【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月9~10日（星期二 ~ 星期三）/苏 州
课程对象：1.研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；2.质量管理人员；3.产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；4.采购与供应人员
课程费用：¥4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，量化产品技术参数，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。
应用场合：企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计参数和制造工艺参数、从系统、子系统、零部件特性、工艺要求、生产要求进行瀑布式分解，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品研发、制造工艺设计与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。
QFD应用时机：产品研发创新、升级、迭代，新项目，顾客有抱怨或投诉，过多的救火作业时的产品和制造过程改进，产品和过程的更改设计；潜在的客户与市场有待开发， 市场占有率下降 需要持续改善。
QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其结构框架，QFD的基本方法 QFD的工作程序或一般步骤，QFD四个阶段，质量屋，顾客需求重要度，关系矩阵，相关矩阵，工程措施的重要度，市场竞争能力指数，技术竞争能力指数，综合竞争能力指数等。

【课程纲要】

第一讲：QFD概述：
1、为什么产品和过程设计总是更改
2、理解的差异造成需求的不确定性
3、QFD的起源
4、QFD的发展
5、QFD的定义
6、QFD作用与意义
7、QFD成功的关键因素
8、品质屋（HOQ）结构概览
9、品质屋（HOQ）结构细分
(1)左墙——客户/上一流程需求–案例介绍
(2)天花——满足需求的性能–案例介绍
(3)房间——需求与性能的相互关系–案例介绍
(4)右墙——市场竞争能力评估–案例介绍
(5)地板——工程措施的指标及其重要度–案例介绍
(6)屋顶——各种性能的交互作用–案例介绍
10、品质屋（HOQ）阶段
(1)典型的QFD瀑布式分解模型示意图
11、使用QFD指南和QFD的应用时机
12、QFD–展开之方式总结

第二讲：顾客需求定位和排序工具–KANO模型介绍
1、顾客需求种类
(1)基本型需求（理所当然质量）
(2)期望型需求（一元质量）
(3)兴奋型需求（魅力质量）
(4)无差异型需求
(5)反向型需求
2、练习一：顾客需求–卡诺模型分类
3、KANO属性的优先级排序问题
4、客户需求层次识别–KANO模型的建立
5、KANO模型的建立
6、客户满意度系数
7、数据收集、分析-Better-worse系数分析

第三讲：QFD的详细工作程序介绍：
1、步骤一成立小组
(1)问题背景–创新型电磁阀QFD研究案例
(2)确定开展QFD目标和成立多功能综合QFD小组
(3)用KANO进行顾客需求层次初步分析
(4)电磁阀改进工作小组
2、QFD步骤二–深层分析确认解析客户需求
2.1选择调查对象
2.2决定收集客户需求的方法
2.3 顾客需求问卷调查方式设计
2.4进行市场调查，收集顾客要求
2.5 顾客需求的分析与整理
2.5.1利用质量工具对客户需求进行整理归类–亲和图
2.5.2利用质量工具对客户需求进行整理归类–系统图
2.6电磁阀客户需求展开
2.6.1 2.1–2.5在创新型电磁阀客户需求的调查和整理、分析、确认
2.7 练习二–客户需求的调查和整理、分析、确认在我们产品上的应用，老师评价
3、QFD步骤三–顾客需要权重的确认
3.1 客户需求权重法则的介绍
3.2 创新型电磁阀客户需求权重法则评价
3.3 练习三–客户需求的权重在我们产品上的评价，老师评价
4、QFD步骤四–竞争性评价分析
4.1市场竞争能力评分规则介绍
4.2 顾客要求再次回顾
4.3顾客的竞争性评价作用
4.4 实施竞争性评价的过程
4.4竞争性评价的对手的选举和确认
4.5客户需求改进方向的确认
4.6顾客竞争性评价目标的制定
4.7 创新型电磁阀市场竞争能力指数分析过程计算
4.8 创新型电磁阀顾客求弱项的选择和改进方向的确认
4.9练习四–市场竞争能力分析在我们产品上的分析和老师评价
5、QFD步骤五–顾客技术要求及其权重
5.1实现顾客技术要求决策过程
5.2确定顾客技术要求的预期目标方向设定
5.3确定顾客技术要求相关矩阵
5.4确定顾客技术要求相关矩阵的应用和注意事项
5.5创新型电磁阀顾客技术要求决策过程过程分析和展开
5.6练习五–顾客技术要求及其权重在我们产品上的展开和老师评价
6、QFD步骤六–关系矩阵（房间）
6.1确定技术要求的权重
6.2 进行顾客要求和技术措施之间的评分
6.3 进行顾客要求和技术措施之间的评分–找出技术要求薄弱环节
6.4 进行顾客要求和技术措施之间的评分–找出与QFD目标相关的技术要求
6.5 进行加权后措施重要度hj计算
6.6创新型电磁阀关系矩阵过程分析和展开
6.7练习六–关系矩阵（房间）在我们产品上的展开和老师评价
7、QFD步骤七–技术竞争性评估
7.1技术性评估主要内容
7.2技术措施的重要度评价法则介绍
7.3技术措施的重要度评分和Tj*hj计算
7.4技术竞争能力指数计算
7.5评价技术规范的制定
7.6创新型电磁阀技术竞争性评估介绍
7.7练习七–技术竞争性评估在我们产品上的展开和老师评价
8、QFD步骤八—-解决方案综合分析
8.1需求和技术分析回顾
8.2 需求和技术分析评审
8.3技术竞争力评审
8.4 客户需求和技术方案改进的最终定夺
8.5 DOE的使用介绍
8.6创新型电磁阀的QFD解决方案选择过程
8.7练习八解决方案综合分析在我们产品上的展开和老师评价
9、QFD步骤九–零部件相关HOQ分解
9.1产品结构树、功能分析树的介绍
9.2零件技术特性分解表的使用
9.3零件层QFD的介绍
9.4创新型电磁阀的QFD零部件相关HOQ分解过程
9.5练习九零部件相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价
10、QFD步骤十–零件工艺HOQ分解
10.1工艺结构树、功能分析树的介绍
10.2过程流程图的介绍和使用
10.3零件工艺层QFD的介绍
10.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示
10.5练习十零部件工艺相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价
11、QFD步骤十一–关键工序质量控制点介绍
11.1特殊特性的选择
11.2控制计划的介绍
11.3控制方法的介绍
11.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示
11.5练习十一关键工序质量控制点相关在我们产品上的应用和老师评价
12、测试和答疑

【专家介绍】

曹老师

• 特聘资深培训讲师/咨询顾问
• 澳门大学MBA工商管理硕士
• 国家注册质量工程师
• 中国质协注册6sigma黑带
• 美国ASQ注册6sigam黑带
• VDA QMC6.3注册外审员
• VDA-QMC IATF16949二方审核员
• 超过20年的汽车行业质量、生产的管理经验，10年的质量总监，
• 10年以上的咨询、培训、辅导、二方审核员经验，就德系主机厂指定的审核员，在VDA6.3,VDA19.1和VDA19.2上有丰富的经验，审核、辅导、培训上百家企业；
• 5S改善专家，多次帮助客户进行现场5S改善辅导，协助通过审核；与多家机构组织开展5S公开课；
• 问题解决专家，精通经典DOE，谢宁DOE，田口DOE，8D，新旧QC七大手法，谢宁DOE和经典DOE，8D,QC公开课近十几次，辅导近30家以上企业用谢宁DOE解决复杂质量问题，获得成功；

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