课程特色

 

企业收益：

1、有效克服各部门沟通协作障碍，推动各部门之间的合作，提高组织效率；

2、打造具有向心力和凝聚力的组织氛围，提升团队绩效；

3、培养具有横向领导力的管理人才，协调组织工作，达成业绩。

岗位收益：

1、系统了解团队协作中的阻力与驱动力；

2、掌握与各部门协作的方法和技巧框架；

3、学会组织与把控一场高效的跨部门会议；

4、运用影响利益关系人的四步骤，赢得各部门的支持；

5、学会在没有指挥权的情况下，让其他部门接受自己的建议。

课程特色

 

1、设置真实的管理情境，在模拟训练中，学员先根据自己的经验来解决问题，讲师引导学员解答疑惑，同时为学员提供有效的解题方法；

2、以互相竞争的方式，帮助学员更深刻地领悟所学技能，从而对实际管理工作起到更直接、更能转化为行为的横向领导能力。

 

课程大纲

 

第一章：横向领导力概述

1、观察录像：《一个以喜剧开始的故事》

2、开放式讨论：是谁“谋杀”了到手的定单？

3、小组讨论与呈现：组织中横向协作的比重、趋势与障碍

4、讲师讲解：横向领导力是在组织内部推动工作完成的关键能力

第二章：部门价值在横向领导力中的意义

1、录像观察：《究竟是谁的责任》

2、开放式讨论：为什么别人不认可我们的努力？

3、讲师讲解：部门没有自然而然存在的权利，除非它能提供价值。

4、归纳与概述：什么是各部门存在的最重要的价值

5、小组作业：找出你部门的利益关系人及提供价值

6、问题讨论：自我认识的价值和别人眼中你的价值的差异以及如何缩小差异

第三章：为你的主张赢得支持

1、录像观察：《为你的主张赢得支持》

2、小组讨论：如果你是Hans，你将以什么策略影响相关部门？

3、讲师讲解：影响利益关系人的步骤：

（1）步骤一：明确你主张的目的

（2）步骤二：分析成功的关键路径

（3）步骤三：利益关系人分析

（4）步骤四：设计影响利益关系人的策略

第四章：横向领导力如何落实到人：“销售”你的主张

1、录像观察：《各说各话》

组织中销售自己的主张，就是和他人沟通。在沟通中最大障碍是聆听对方的需求。聆听的能力是有效沟通的基础的基础

2、录像观察：《利益冲突》

如何在满足双方部门利益又为企业总体目标服务的同时，找到解决方案

3、录像观察：《各执己见》

沟通的本质是沟通的目的的实现。高效的沟通步骤是：

步骤一：精心策划沟通

步骤二：邀请对方参与

步骤三：探寻他人动机

步骤四：共商解决办法

步骤五：主动提出帮助

步骤六：制定跟进计划

4、录像观察：《风格各异》

面对不同性格人群，如何用不同的方式让对方听进去。

第五章：跨部门协作—障碍、方法、实战

1、实战演练：召开一次跨部门协调会议

2、分别给插页任务、以小组为部门，参加实战协调会。

3、实战演练：改进协调会议

4、用自己总结的改进建议再次组织练习。总结时间上的效率和结果的有效性与第一次有什么不同。

 

主讲老师：盛华

 

实战经验

曾在多家企业担任高管，具有丰富的高层管理经验，对企业战略、组织动力优化、组织系统排列等方面有深入的研究和实践。具备全局与局部的多维视角，善于把控发现问题及解决问题的过程，协调各种动力的复杂局势。

具有深厚的心理学研究与应用功底，擅长将管理心理学应用于组织管理中。

授课特点

拥有非常强的沟通技巧，具备通透的管理规律把控与人性把控，形成独特的授课方式；授课风格灵活，课堂气氛活跃，善于调动学员的参与性与互动性，引导学员自然地吸收所需内容。

服务客户

华为、Google、苹果、思科、西门子、宝马、美的、万科、佳能、联想、爱默生、OPPO、真功夫、爱立信、移动、电信、招商银行、农业银行、工商银行、碧桂园、中兴、中石化、中海壳牌、朗盛……

课程介绍

 

该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

 

 

 

 

课程特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

 

课程大纲

 

第一篇 认识塑料Understanding Plastic

一、塑料是什么  * what’s plastic

二、塑料的分类* the classification of plastic

三、塑料的机械特性* mechanical properties

四、塑料的热特性* thermal properties

五、塑料的电气特性 * electric properties

六、塑料的环境特性* environment properties

七、塑料的模塑特性* molding properties

八、常用塑料介绍 * introduction of some common plastic

第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design

一、壁厚的设计 * wall thickness design

二、筋的设计* ribs design

三、凸台、螺丝柱的设计* bosses design

四、角板的设计* gussets design

五、尖角的设计* sharp corner design

六、拔模设计* draft design

七、孔洞的设计* holes and cores

八、倒扣的设计 * undercut

九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread

十、模塑文字*lettering

十一、活动铰链设计* living hinge design

十二、塑料轴承设计*plastic bearing design

十三、塑料件公差的设计 Tolerance design

十四、塑胶件的装配 Assembly design

第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design

一、结构设计考虑的因素 * structure consideration in plastics

二、短期的机械性能* short-term mechanical properties

三、长期的机械性能* long-term mechanical properties

四、结构设计公式* structure design formulas

五、刚度的设计* designing for stiffness

六、长期负载的设计 * designing for long-term loading

七、冲击负载的设计 * designing for impact

八、热负载的设计 * thermal loading

第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process

一、浇口的考虑  * gating consideration

二、流动取向的影响* mold filling orientation

三、充模的压力损失* mold filling pressure losses

四、导流、限流、滞流* flow leader, flow restrictors, flow hesitation

五、熔接线* welding lines

六、改善熔接线的性能与外观* improving welding lines

七、收缩与扭曲变形* shrinkage and warpage of molding parts

八、顶出 * part ejection

第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design

一、压入装配  * press fit assemblies

二、卡扣设计 * snap joint assemblies

三、紧固件的装配* mechanical fasteners

四、镶件装配* insert assemblies

五、焊接装配* welding assemblies

六、粘接装配* adhesive bonding assemblies

第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic

一、模具的类型* mold classification

二、模具的结构* mold structure

三、模具的生产动作过程 mold movements in production

四、倒扣的模具处理* molding undercut

五、零件的顶出* part ejection

六、模具的排气* mold venting

七、唧嘴、流道、浇口* sprues, runner, and gates

八、模具的冷却* mold cooling

九、滑块的知识* mold sliders

 

主讲老师：李老师

 

华南理工大学机械设计及理论硕士；

首席塑胶件设计与注塑培训师；

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；

首席产品结构设计培训师；

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问；

【背景经历】：

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《塑胶产品设计》1-2天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

【部分服务客户】：

广州汽车集团股份有限公司阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司嘉利集团三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司维科汽车零部件有限公司邦纳电子（苏州）有限公司

奇瑞汽车西安博士力士乐公司恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司   赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

课程介绍

 

怎么看待企业存在的一些现象？5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾 =破坏性的做；10％的人正在等待着什么 = 不想做；20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”\“盲做”\“胡做”；10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，却是无效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做；只有15%的人属于正常范围，但绩效不高 = 做不好，做不到位。

管理者的困惑：累：深入到具体工作，以保证事务处理正确；白天的时间总是不够；烦：员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果；员工不明白为什么要做这些工作；员工对谁该做什么和谁该负责有异议员工太胆小，以致该决策时不决策。恼：员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补；问题发现太晚以致无法阻止它扩大。怒：员工总是犯重复性错误，工作质量低下；员工给经理提供的重要信息太少。

员工的困惑：不公平：为什么不提升我？管得过细，喘不过气；消极怠工：做的好坏无所谓；工作完成很好时没有得到认可；怒不可遏：我做的蛮好，老责备我干什么；没有机会学习新技能；茫然无措：不知道为什么做/做到什么程度/怎样做；不了解他们的工作好还是不好；发现上司对自己不满但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策心有余悸：权力/决策/资源是什么；不知道他们有什么样的权力；缺乏完成工作所需要的资源。

 

课程收益

 

掌握现代企业绩效管理原则、方法、操作技巧，并让您能与专家一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法、帮助学员提升企业绩效管理的实战能力，应对所在企业人力资源领域和业务领域面临的挑战，从而提升企业的核心竞争力。

 

课程大纲

 

序：王总为什么最近比较烦？ 第一讲  我该拿什么奉献你，我们用心经营绩效 ²  认识绩效管理的重要性 ²  思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？ ²  当前企业存在的主要绩效管理误区 ²  互动：绩效管理中的各种声音 第二讲  绩效管理的路径和方法工具 Ø  绩效管理的思考路径 Ø  绩效管理的实施路径 Ø  绩效管理的方法工具 1.  控制导向的绩效考核 简单排序 对偶比较 2.  任务导向的绩效管理 目标管理 360度评估 3.  全面经营导向的绩效管理 BSC（平衡计分卡） KPI（关键绩效指标） EVA(经济增加值) OKR（目标与关键结果） 第三讲  绩效计划管理 1.  构建公司级指标库及高管岗位指标库（BSC法） Ø  公司战略分析（战略目标、战略举措、存在问题及对策）（SWOT） Ø  根据SWOT分析结果及战略，运用平衡计分卡（BSC）四维度提炼公司战略绩效策略（示例） Ø  根据筛选后的四维度公司绩效策略表，提炼公司级绩效指标 Ø  按指标筛选五原则筛选公司级绩效指标（指标筛选表示例） Ø  根据筛选后的指标，形成各子公司的战略绩效指标库（《公司战略绩效指标库》示例） Ø  制定高管岗位绩效指标库（《绩效指标分解表》示例） 2.  构建部门指标库（KPI法） Ø  部门指标来源： 公司级KPI分解 部门职责提炼 问题针对性提炼（常规性） Ø  部门指标库格式、项目 《部门绩效指标库》样表 3.  构建普通员工岗位指标库（PBC） Ø  普通员工岗位指标来源： 岗位职责（岗位说明书） 部门指标（KPI）分解 流程指标 行为态度 Ø  员工指标库格式、项目 《员工业务承诺表》样表 4.  指标权重确定 Ø  权重确定的原则 Ø  权重确定的方法 5.  指标赋值：确定指标目标值： Ø  指标赋值的原则： Ø  指标赋值的方法： 战略类KPI指标 目标分解类KPI指标 职能类KPI考核指标设计 关键业绩领域考核指标的设计 任务类考核指标设计 能力素质类考核指标设计 述职考核的设计 6.  绩效合同/绩效承诺书 Ø  高管绩效合同 Ø  员工绩效考核表 第四讲  绩效辅导与实施 1.  统计报表跟踪 2.  制度或计划支持 3.  过程绩效分析会 绩效推行常用的几个技巧 绩效实施中的实战问题 项目制如何考核？

研发人员如何考核？ 后勤类人员如何考核？ 如何避免凭印象打分？ 如何保障数据真实性？ 定性的指标如何考核？ 考核形式化了怎么办？ 与工作时间冲突怎么办？ 无法关注考核的过程怎么办？ 成绩如何激发各部门的参与？ 如何保障申诉机制的有效性？ 都很优秀，如何评出较差的一名？ 员工只看成绩不看业绩怎么办？ 述职考核结果不客观怎么办？ ²  现场演练：绩效推行计划 第五讲  绩效反馈与评价 1.  绩效检讨与回顾 绩效成绩及原因分析； 未达成的绩效及原因分析 个人优缺点及事例 改进的行动计划（《改进计划表》示例） ²  现场演练：针对下属绩效如何进行辅导、指导与教导 2.  绩效评价技术 Ø  指标评分方法 确定指标评分的方法，一经采用的评分方法，应具有延续性，不得随意更改。 Ø  指标评价要素 对一项指标应从哪几个维度进行评价，各维度所占比例多少。尤其对采用说明法评价的定性指标适用。 指标评分标准 第六讲  绩效面谈与改进 Ø  绩效面谈的意义与作用 Ø  绩效面谈应该怎么谈？ Ø  绩效计划沟通 Ø  不同性格的人怎么谈？ Ø  与不同象限的人怎么谈？ Ø  用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈 Ø  绩效会议的沟通 Ø  如何做好绩效面谈记录 ²  实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开？ ²  案例研讨：人力资源经理为何在面谈中狼狈不堪 Ø  绩效改进—绩效提升的法宝 Ø  绩效改进的几个要点 Ø  绩效改进中如何进行统计分析 Ø  不要让你的绩效指标一错再错 ²  分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系 Ø  如何设计绩效管理表单 Ø  如何量身订做员工的绩效改进计划 ²  现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？ 第七讲  绩效考核结果的运用 Ø  人员的甄选 Ø  培训规划的制订 Ø  与考核匹配的薪酬 Ø  绩效奖金的分配 Ø  管理干部绩效考核结果与应用 ²  分享：绩效与薪酬的接口，绩效工资设计方法及注意事项 ²  案例研讨：基公司绩效考核末位淘汰 第八讲  绩效调整 Ø  调整的条件 Ø  调整的内容（绩效目标、指标库、辅导方式、绩效管理流程、绩效评价方法等） Ø  调整的流程（流程图示例） 第九讲  绩效管理工具演示 Ø  绩效管理机构的构成 Ø  绩效管理机构的职责 Ø  绩效管理机构的工作程序 Ø  绩效表单的填写 ²  现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表 Ø  绩效制度编写 ²  成果展示：某企业绩效管理手册 第十讲：课程回顾与学员分享

 

主讲老师：汪廷云

 

个人背景：

四川大学硕士

企业流程再造与人力资源管理体系咨询实战派专家

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员（人力资源管理）

深圳清华研究院特邀讲师

香港科技大学（深圳）特邀讲师多家上市公司常年顾问

实战经验：

曾任华为技术××产品线人力资源经理

曾任光明光电（国营208厂）晶华股份总裁助理兼人力资源总监

曾任国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长（期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长、中央市场本部副部长兼策略总监等职）

曾任Adizes（中国）高级讲师

丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战经验，深厚的公文写作与档案管理理论与实操功底，良好的培训技巧，激情的讲解与互动，全案例演绎的培训形式，能把管理的理论结合学员与企业工作中遇到的实际难题进行顾问式培训，堪称顾问型咨询培训师。

擅长课程：

人力资源管理实战应用类课程：

H01《任职资格管理与员工能力体系构建》H02《战略绩效管理体系建设》H03《基于岗位能力的薪酬激励体系设计》H04《非上市公司股权激励》H05《非人力资源经理的人力资源管理》H06《人力资源转型与HRBP构建》

通用管理实战应用类课程：

M01《解密华为管理之道》M02《中高层管理修炼》M03《执行力修炼》M04《打造流程型组织做流程优化高手》M05《高效会议管理实务》

培训服务客户（部分）

康佳集团、海尔冰箱、中广核集团、银之杰软件、英威腾电气、通威股份、广东海大集团、东风汽车、中国铝业、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、迅雷网络、东贝集团、三洋电梯、晶华光学、锦程消费、贵州力源、皇爷食品、迪康药业、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、农信联社、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都工投、成都高新区、成都天府新区、天府软件园、重庆茶园新区、惠州仲凯高新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局……

课程收获

 

对组织：

1、提高管理效率：让“猴子”待在该待的地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者；

2、让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案；

3、拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案。

对个人：

1、独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题的本质；

2、问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案；

3、方案写作能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，让方案更严密。

 

 

课程特色

 

1、课堂中现场收集学员的问题，在讲师的指导下，利用课程中所提及的结构思考方法和问题解决工具，共同探究问题本质，寻找解决办法；

2、在学习本课程过程中，讲师还通过规范学员的思维模式，统一团队成员的沟通语言，以提高企业管理效率；

3、课程中加入情景演练，讲师将针对学员表现进行点评，便于学员发现潜在问题，及时纠正。

 

课程大纲

 

课程导入  结构思考力是完善思考结构的科学思维

1、三层次模型

（1）理解：接收信息、并解析其结构

（2）重构：重构结构、使其清晰而全面

（3）呈现：形象化展现重构后的结构

理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型

成果落地：通过对结构思考力三层次模型的回顾与复习，巩固结构思考力的核心技能

一、理解——基于根本目的定问题

1、识别问题（现实-期望=问题）

（1）现实：即客观存在的事物或事实解释（4W1H）

练习1：如何清晰、准确地描述“现实”？

（2）期望：可见、可感知的结果性状态（SMART原则）

练习2：如何用SMART来表达你的期望？

（3）问题：现实与期望之间的差异

（4）理解问题的常见误区

（5）透过结构看问题的三个基本原则

（6）界定问题

练习3：一起来帮小A找问题

练习4：用5W2H判断问题的基本假设

工具1：描述现实的4W1H要素法

工具2：描述期望的SMART原则

工具3：问题认知模型与5W2H

成果落地：掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”

2、描述问题（问题陈述表与问题描述话术）

（7）参考话术

练习 5：提出，并描述你计划解决的“问题”

工具4：问题陈述表与参考话术

成果落地：运用问题陈述表对问题进行重构，并用参考话术，对问题进行准确表述

二、重构——基于关键逻辑找方案

1、拆解问题

（1）自下而上拆解问题

（2）自上而上拆解问题——框架力

（3）选择框架：按框架分类并细划问题、调整框架、找到关键逻辑

2、制定方案

（1）确定设计思路

（2）明确设计方式

（3）进行头脑风暴

（4）制定解决方案

练习 7：通过头脑风暴法设计3-5种解决方案

3、选择决策

（1）优选矩阵法

练习8：高速公路交通事故，拯救者的行为如何排序

练习9：运用优先矩阵对将最适合的方案选出来

工具7：头脑风暴法

工具8：优先矩阵

成果落地：基于问题的关键逻辑，制定解决方案，并运用优先矩阵对方案进行决策

三、呈现——实施改变显成果

1、制定计划

（1）由方案到计划的OBR模型

（2）计划监控中的甘特图

练习10：根据你的方案编写一份行动计划

2、促成改变

（1）改变发生的顺序：看见à感觉à改变

（2）清单革命与番茄工作法

（3）看见无常中的一切可能

练习11：看见自己的改变

成果落地：掌握根据方案编写计划的方法和工具；通过思维的改变，能够预见计划中的风险和变化，并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制，保证计划的落实。

工具7：计划制定OBR模型与甘特图

工具8：GTD清单与番茄工作法

 

主讲老师：赵仁鑫

课程背景

 

2008年至今，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《企业职工带薪年休假实施办法》《社会保险法》《职业病防治法》《工伤保险条例》《女职工劳动保护特别规定》《企业民主管理规定》《劳动争议司法解释（三）》《劳动争议司法解释（四）》《工伤保险司法解释》《劳务派遣暂行规定》《劳动人事争议仲裁办案规则》等法律法规的相继出台或修订，全国各地的劳动争议案件出现了井喷、爆发等现象！近几年来，沿海发达地区及一二线城市的劳动争议案件依旧“稳中有涨”“持续递增”，而内地欠发达地区及三五线城市的劳动者维权意识亦逐步增强，维权技能逐步提升！

2008年至今，大部分的劳动争议案件均以用人单位败诉告终！这些案件充分说明，“传统式、粗放式、随便式”的人力资源管理模式已经被完全否定，已经彻底落后，已经无法适应新的形势！用人单位的人力资源法律风险无处不在，广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略，以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率，以重新树立与持续维护用人单位的管理权威！

综上，我们特邀请我国著名的劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加！

 

课程特色

 

稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。

针对性：课程内容精选了近几年主讲老师（及其专职团队）亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势，极具参考性和启发性。

新颖性：除前述提及的内容外，老师将随时结合最新的劳资热点，分析最新的司法判例，分享最新的实操策略。

实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

 

课程收益

 

1、全面了解人力资源管理过程中的法律风险；

2、透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规；

3、深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维；

4、系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……

 

 

 

 

课程大纲

 

专题一：绩效管理与岗位调整

1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位？

2.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意？

3.与员工协商调岗前，法律上需要做哪些准备工作？

4.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对；

5.员工不胜任工作，用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗？

6.调岗时没有书面确认，员工到新岗位3个月后能否反悔？

7.可否对“三期内”女职工进行调岗？

8.劳动合同关于工作岗位、工作内容条款的设计要点；

9.明明考核不合格，但为何仍不能主张员工不胜任工作？

10.根据绩效结果支付奖金，为何被认定非法克扣工资？

11.民主评议和360°考核方式，存在哪些法律风险？

12.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”？

13.绩效正态分布的做法是否合法？

14.不称职等同于不胜任工作吗？

15.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？

16.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法？

专题二：工资福利与薪酬调整

1.管理上的薪酬与法律上的工资，有什么区别？

2.工资单上的科目哪些属于工资总额的范畴？

3.怎样理解最低工资标准，工资单上的科目哪些属于最低工资的范畴，哪些不属于？

4.未订立书面劳动合同或劳动合同无效的，如何认定工资标准？

5.劳动合同关于工资报酬条款的设计要点；

6.调整工作岗位后，如何单方调薪、降薪？

7.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？

8.什么情况下可以扣减员工的工资？

9.值班算不算加班，如何防范风险？

10.未经单位确认，劳动者自行加班，能否主张加班费？

11.年薪制的员工能否主张加班费？

12.如何设计工资构成以降低加班费成本？

13.员工主张入职以来的加班费，如何应对？

14.员工在工作日下班后加班，能否安排补休而不支付加班费？

15.内部规定“已离职员工无权获取年终奖”，真的有效吗？

16.中途离职者，能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成？

17.法定福利有哪些？常见的非法定福利有哪些？

专题三：出资培训

1.单位支付人才奖励金，能否约定服务期与违约金？

2.单位支付大额住房补贴，能否约定服务期与违约金？

3.单位帮助员工转户口，能否约定服务期与违约金？

4.把国内员工送往海外总部工作，属于法律上的培训吗？

5.安排员工参观行业展览会，属于法律上的培训吗？

6.什么情况下，可以签到培训服务协议？

7.培训服务期与劳动合同期限有何不同？

8.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？

9.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？

10.试用期间，单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险？

11.培训服务协议的要点有哪些？

专题四：商业秘密

1.什么是商业秘密？

2.商业秘密的构成要件有哪些?

3.用人单位的哪些信息可以列入商业秘密的范围？

4.哪些信息不列入商业秘密的范围？

5.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密？

6.用人单位如何举证证明存在商业秘密？

7.侵犯商业秘密的行为有哪些？

8.侵犯商业秘密的行政、民事、刑事责任有哪些？

9.要求员工保密，用人单位需要支付保密工资吗？

10.能否与员工约定违反保密协议的违约金？

11.保密协议的要点有哪些？

专题五：竞业限制

1.在什么情况下，可签署竞业限制协议？

2.哪些员工，有必要签订竞业限制协议？

3.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议，有效吗？

4.在什么时候，用人单位更有主动权签署竞业限制协议？

5.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？

6.单位拒绝支付经济补偿，竞业限制协议是否当然解除？

7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？

8.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿，是否有效？

9.竞业限制的违约责任包括哪些范围？

10.用人单位能否随时解除竞业限制协议？

11.竞业限制协议的要点有哪些？

专题六：工作时间与休息休假

1.每周6天，每天7小时，究竟加班了2小时还是7小时？

2.工作日停电停工休息，能否要求员工周日上班，补回停工休息日？

3.综合工时下，法定节假日是否属于总的工作时间内？

4.不定时工作制的员工能否主张加班费？

5.弹性工作制的利与弊有哪些？

6.病假、医疗期、工伤假的享受条件、待遇标准及风险管控；

7.产假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准及风险管控；

8.实习生、反聘人员能否享受年休假？

9.用人单位是否必须批准员工请事假？

10.请事假，当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算？

11.劳动合同中关于休息休假条款的设计要点。

专题七：女职工“三期”

1.产假期间提前回单位上班，工资待遇怎样计算？

2.违反计划生育政策，能否休产假？

3.单位垫付产假工资后，员工不配合申领生育津贴，怎么办？

4.女职工在三期内，用人单位能否安排加班？

5.哺乳时间如何计算及灵活操作？

6.未参加生育保险的，女职工检查费、接生费、手术费、住院费等是否由用人单位需承担？

7.三期内劳动合同到期，用人单位在什么时候可以终止劳动合同？

8.由于“三期”原因而续延劳动合同的，用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延？

9.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？

10.用人单位能否解雇“三期”女职工？

11.用人单位违法解除与“三期”内女职工的劳动合同如何补偿？

12.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至休完产假，该如何协调此问题？

 

主讲老师：钟永棣

 

国内著名劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家；劳动仲裁员、企业劳动争议预防与应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师；国内第一批倡导、传播、实施“国家劳动法与企业薪酬绩效管理有机整合”的先行者；国内原创型、实战型、顾问型培训师。

现任劳律通法律顾问服务中心首席顾问、广州市劳动保障学会副会长兼秘书长；兼任深圳外商投资企业协会、广州市人力资源市场服务中心、香港工业总会、中山大学、浙江大学、华南理工大学等200多家行业协会的特聘顾问。

钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正、完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件，提出精准应对思路；钟老师独到的现场专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！

科班出身的钟老师，2000年7月至今一直从事与劳动法、劳动关系、劳动争议有关的工作；曾任劳动行政部门专职劳动仲裁员，获得“广州市优秀劳动仲裁员”称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累计协助客户处理劳动争议案件500多宗，参与薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企事业单位的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企事业单位的人力资源法律顾问；以钟老师领衔的专家团队，长期为企事业单位提供人力资源法律顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。

2008年至今，钟老师每年授课约100-130天。钟老师将枯燥的劳动政策法规融入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示：“第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！”

钟老师先后在《广州日报》《南方都市报》《中国社会科学报》《人力资源》《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿100多篇；出版书籍《企业人力资源法律风险关键环节精解》（人民邮电出版社）。

曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、富士通、三一重工……超万家企业。

课程背景

 

企业文化，是企业灵魂和精神的体现和总结，企业内刊是企业文化的展示传播的重要形式和方法。内刊文稿和新闻稿是内刊传递、交流、宣传企业和塑造企业文化的内容内涵。而企业内刊文稿暨新闻稿的质量和水平决定是内刊的水平和吸引读者的关键。本课程从塑造企业文化，提升内刊办刊效能，提高内刊通讯员及管理策划者的写作技能为宗旨，融合老师多年大型集团企业内刊总编和写作修炼经验，结合现代企业文化建设的具体需求和学员实际，帮助企业学员（特别是企业文化专员）快速提升企业内刊文稿写作和微信公众号运作能力、水平，提高公司新闻稿质量，微信公众号的功效，为更好地传递各项决策部署、重大活动、重点工作和生产经营情况动态，促进内部沟通交流，加强企业文化建设及内刊宣传功效夯实基础。

 

 

课程目标

 

启发学员认知企业新闻稿写作与微信公众号运作的作用、意义，建立正确写作宣传思维和思想方法；

学习掌握新闻的四大通讯文稿写作的结构、布局、章法等要领及技巧，学会谋篇布局和应用新闻语言技巧表达通讯稿中心主题思想、内容，快速提升写作水平；

学习掌握微信公众号的运作的要领与图、文、影、音、特效设置编撰技巧，通过结合本公司团委公众号的运作宣传目的和业务需要，快速掌握企业微信公众号的申请、设计、运作设置的方法与技巧；

通过课程学习，提升团队对自媒体的宣传意义作用的共识，提升学员撰稿和运作自媒体水平，为提升企业内刊及网络宣传沟通交流功效，塑造企业文化夯实基础。

 

授课风格

 

☆互动启发，理论精讲；

☆案例分析，现场点评；

☆激情、实战与实用；

☆通俗幽默，趣味生动。

 

课程大纲

 

开篇：一篇自媒体通讯稿给我们的启发—企业内刊写作的职场意义

上篇：企业内刊新闻通讯稿的写作技巧

第一讲、企业新闻稿的写作基础

1.1认识新闻及其特点、作用

1.2企业新闻稿四大类型及其区别与特点

1.3新闻稿的特征六要素及结构和写作基本要领

案例与互动：

1）典型新闻稿案例分享

2）四大通讯稿的典型案例分享

第二讲、企业四大通讯稿的写作技巧

2.1四大通讯文种的定义、特点、类型

2.2通讯的结构格式与内容布局

2.3四大通讯文种的写作要领与技巧

1）人物通讯的写作要领与技巧

2）事件通讯的写作要领与技巧

3）概貌通讯的写作要领与技巧

4）工作通讯的写作要领与技巧

【案例分享】：

1）本公司通讯案例分析与点评

2）四大通讯案例优化演练、分析点评及互动

第三讲、消息的写作技巧

3.1消息的定义、特点、类型

3.2消息与通讯的区别

3.3消息的结构格式与写作要领与技巧

案例与互动：

1）“消息稿”案例分析与练习

2）某企业“微信公众号”的“消息稿”应用案例分享

下篇：企业微信公众号的运作与编辑技巧

第一讲、认识微信公众号

1.1微信公众号是什么？有何作用？

1.2团队微信公众号设置的目的与意义

1.3微信公众号的设置与开通

案例与互动：设置开通微信公众号及目标设置演练

第二讲、微信公众号的功能及应用

2.1微信公众号的基本（原生）功能

2.2微信公众号原生功能的使用与操作

2.3微信公众号的运营（运作）方式方法

2.4微信公众号的黏度及吸粉技巧

案例与互动：功能使用、运营运作具体案例分析、分享互动

 

第三讲、微信公众号的图文影音及特效设计技巧

3.1图文设计技巧—短文、图片、图表

3.2影音设计技巧—音效、音频、视频

3.3其他特效设计技巧—GIF、动画

案例与互动：

1）案例分享

2）课堂演练—图、文、影、音等设计案例

课程总结：企业文化微信公众吸粉五要诀

Q&A：学员问题解答

结语：企业文化，是企业灵魂和精神的体现和总结。新媒体新闻及微信公众平台是展示、传递、宣传企业，塑造企业文化和形象，与时俱进沟通，为员工成长输送精神食粮的时代渠道。让我们科学修炼，不断努力，为创造优质精神食粮，塑造更丰富多彩的企业文化努力！

 

主讲老师：博文

 

◎资深管理顾问

◎资深人力资源实战专家

◎高级会计师

◎管理学硕士、金牌讲师；

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；

◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。

有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

咨询项目背景：

具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列：

☆固定资产管理培训

☆精益人力资源管理系列

☆绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理与流程设计优化系列

☆全面预算与非财管理

☆企业选育用留人才系列

☆MTP管理技能与素质系列

☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已10年公开课）

☆执行力与跨部门沟通系列

☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列

☆公文、行政后勤文秘及综合管理系列

工作背景：

有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，包括：新加坡IPC 集团（ IT制造、地产）、亿胜集团（地产）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MXL （摩托罗拉合作公司）。曾任兼任集团下属物业公司总经理6年。

管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想惠阳、福建兴业、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕、银仕来、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、广丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、航天金穗、香港华宝、深港驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、深圳保利、金泰国际、诚业家具、新中源、佳兆业、LT汽零件、兄弟工业、合兴木业、内蒙商行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防、北方电力、太原兴业、泛亚人力、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工重机、鹏华基金、华贸地产、深圳农商行、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、浙江移动、西部机场、徐工、华达地产、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、上海移动、成都联想、深圳联通、赣州学院、宁波银行、露天煤业、神华准能、白沙物流、上海三国、昌河汽车、珠海农商行、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、联友科技、沈阳造币、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、正昌、路桥信息、贵港移动、钦州移动、柳州移动、百色移动、来宾移动、河池移动、通号建筑、融汇地产、神朔、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、宝安国土、AEON、一汽技术、一汽佛山、维业装饰、沙角电厂、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、捷顺物流、长丰汽车、武汉联投、绿景地产、保利、维业装饰、郑州地产、深业中城、中房、兰煤集团、蓝天集团、美兰免税、华侨城地产、湖北移动、茂名移动、揭阳移动、海南航空、海南移动、佛山移动、武汉移动、贵州移动、珠海广电、西藏联通、京煤集团、中冶、浙江中行、安徽移动、眉山移动、茅台、贵州工行、富基地产、广西联通、兴进地产、河北铁塔、锦富集团、深河投资、浦东海港新城、大汉集团、汾酒集团、苏州新城投、中国核电、中海壳牌—-

课程收获

 

1、掌握项目管理的理念、总体框架和思维方式；

2、树立项目管理全局观，加强项目管控意识，提高项目的执行力；

3、了解项目管理全过程，全面掌握项目管理的方法、工具；

4、理解并运用项目进度控制的关键点；

5、学会分析项目特点并建立起适合项目的计划和控制机制。

 

 

 

 

 

课程特色

 

1、突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析25%，实战体验20%，互动答疑5%；

2、基于项目管理协会（PMI）定义的10大知识领域、国内外知公司的项目管理方法论。

 

课程大纲

 

一、项目及项目管理基础

1、项目管理——组织成功与执行力的催化剂

2、项目与运营

3、项目管理

（1）可交付成果

（2）干系人

4、项目管理现状

（1）美国的项目管理现状

（2）中国的项目管理现状

5、项目管理及其必要性

二、项目过程（生命周期）与知识领域

1、项目过程

2、生命周期对项目的影响

3、项目阶段

（1）项目过程的C、D、E、F

（2）项目的阶段特征

（3）复杂工作的完成方式——分解！

4、常见项目的生命期管理实例（参考）

5、中国特色的项目管理

6、项目管理的如来十掌

三、启动项目—千里之行，始于足下

1、启动项目——名不正则言不顺

2、启动过程的目的

3、项目章程

4、项目目标

5、任务书模版与示例（参考）

6、关于组织内部的项目

7、组建项目团队

8、咱们团队有力量

四、制定项目计划—运筹帷幄，决胜千里

1、项目规划八步法

2、四级项目计划体系

3、项目计划的内容

4、范围管理——不多不少

5、时间管理——不快不慢

6、成本管理——不省不费（参考）

7、质量管理——不好不坏

8、风险管理——已知？未知？

9、采购管理——好买好卖

五、指导与管理项目执行—言出必行，行必结果

1、项目执行八步法

2、组织类型对项目的影响

3、向左走？向右走？

4、项目经理的素养提升与政治意识

5、建设高效项目团队

6、提升项目团队的信息质量和效率——沟通

六、监控项目工作—审时度势，沉着应变

1、监控项目——持续的影响分析、变更控制

2、PDCA循环

3、跨组织协同（Resource Leveling）与跨部门协调

4、不同类型的经理人对时间的分配方式

5、项目控制最佳实践

6、变更控制

七、收尾项目—有始有终，如履薄冰

1、收尾过程组的工作

2、项目的成员评价

3、完成绩效审查

4、完成行政工作

八、课程总结

 

主讲老师：郭致星

 

实战经验

具有18年研发项目、国内大型工程项目的项目管理经验。曾经参与了项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目等不同类型的项目管理，其中主持了20余项大中型项目的研发和管理、涉及航天、电子、保险、交通、互联网、政府单位等行业。

长期活动在项目一线，对项目管理中出现的各种问题及时进行研究和总结，形成了一套独到且新颖的见解。

专业背景

曾获的CSERM（注册高级注册企业风险管理师）、PMP（项目管理专业人士资格认证）等资格认证。

授课特点

授课生动、引经据典、针砭时弊，容易引起学员的共鸣。

服务客户

IBM、HP、中国石油、奇瑞汽车、联想、海尔、中国银联、UPS、中国石油、大庆石油、华润集团、阿迪达斯、Sony Ericsson（中国）……

课程收获

 

企业收益：

1、以数据思维建立企业级的营运评估体系、业绩预测评估体系和年度目标制定原则；

2、强化顾客数据化管理，实现精细化及精准化营销，驱动业务增长；

3、利用数据分析，迭代并优化商品，降低企业的试错成本；

4、培养优秀的数据分析师，真正做到用数据思维指导企业管理运营。

岗位收益：

1、帮助学员从全局且业务化的角度进行数据分析；

2、掌握新市场、新客户、新店铺销售预测评估方法；

3、学会分析和提炼数据价值点，打破数据应用的障碍；

4、掌握顾客及商品的数据管理分析原则和方法；

5、获得使用excel处理数据的操作方法。

课程特色

 

1、多种方式教学：课堂上，老师运用概念+数据+案例+实战练习等方式进行讲解，帮助学员更快掌握数据分析的方法原理；

2、精华提炼：从大量的咨询项目中提炼出营销核心技能，理论精华与实战案例紧密结合；

3、实用性强：课程内容学完即可直接运用于实际工作中，落地性强。

 

课程大纲

 

一、营运策略中的数据应用

1、如何规范报表和指标体系

(1)日周月年报的定位

(2)从绩效指标|过程指标到分析指标

(3)同一盘数据同一个指标体系

2、建立企业级营运评估体系

(1)如何打造企业级指标体系

(2)四步建立营运360评价体系

(3)权重和指数化在体系中的应用

3、新市场|新客户|新店铺销售预测评估

(1)新市场容量计算方法

(2)新店铺销售预测方法

(3)定基比评估法

4、年度目标制定逻辑

(1)年度目标制定流程

(2)年度目标的计算方法

(3)年度目标的细分

5、竞争对手的数据分析

(1)如何获取竞争对手数据

(2)竞争对手分析路径

(3)SWOT法则的使用

(4)实操案例

二、顾客及客户的数据化管理及分析

1、顾客数据收集及问题

(1)顾客数据大全

(2)如何防止垃圾数据产出

(3)如何清洗有问题的顾客数据

2、顾客数据的基础分析

(1)顾客的年龄|性别|职业|地域分析

(2)如何给顾客贴标签

3、顾客生命周期分析

(1)活跃顾客|沉默顾客|睡眠顾客|流失顾客定义

(2)顾客-会员生命周期管理的5大指标

(3)顾客银行结构分析

(4)将顾客管理逻辑升级到客户管理

4、顾客价值管理

(1)顾客忠诚度分析

(2)顾客购买力分析

(3)顾客的价格容忍度分析

(4)给顾客评分贴标签

5、案例实操

三、商品数据分析

1、商品的生命周期

(1)商品生命周期的概念

(2)生命周期如何通过历史数据划分

(3)生命周期中的不同阶段如何营销和数据分析

2、商品的价格分析

(1)从只定价到价格管理模式转变

(2)商品定价逻辑和方法

(3)商品价格的三度分析

3、商品关联分析

(1)商品的关联度分析

(2)商品购物篮分析指标

(3)促销活动如何选品

(4)关联度在Excel中实操

4、案例实操

四、用Excel处理”大数据

1、Excel中vba代码入门

(1)vba代码基本规则和语言

(2)vba在数据分析中的一些基本操作

(3)如何利用vba提高excel分析效率

2、Excel+

(1)Excel+Access、Excel+Power Query、Excel+Power+BI

3、高阶可视化动态图表

(1)Power Bi在商业智能中的应用

(2)高阶Excel图表的制作

4、案例实操

 

主讲老师：黄成明

 

实战经验

十多年跨国公司销售及市场实战经验，历任强生、雅芳、妮维雅等知名企业的销售管理职位。在强生（中国）有限公司期间，任辽宁南部地区市场拓展主管，负责拓展新经销商、组建销售团队。期间，所在的辽南地区强生生意从无到有，并且其中的营口市场因为成为强生公司二级市场的成功拓展模式，而向全国推广。

十几年消费品行业的工作经验，使老师对数据有极强的敏感度，在数据化管理方面有自己的独特见解。目前他已将对零售规律的研究变成一套理论运用到商业分析软件中，帮助更多的零售企业提高数据分析水平。

授课时间长达9年，微博粉丝超百万，深受学员欢迎。

专业背景

著有《数据化管理：洞悉零售及电子商务运营》畅销书，已售10万余册。重点研究零售店铺销售管理、消费者消费行为分析、VIP顾客管理及数据分析、服装企业买货数据化、数据分析与数据挖掘等。

 

主讲课程

数据分析在业务场景中的实操应用、如何做营运数据分析、零售行业数据化管理、发现零售业的销售规律、商品中的数据化管理、营销策略中的数据化管理、必知必会的数据分析法、洞悉数据—成为数据化运营专家。

服务客户

阿里巴巴、沃尔玛、国美、苏宁、唯品会、华润商业地产、深圳万象城、招商银行、中信银行、BP石油、妮维雅、诺基亚、苏宁云商……

课程前言

 

一个销售精英，经常是自己非常能干，每次都超额完成任务，可当把他提升成销售经理、销售主管时，总能看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却下滑，为什么呢？您的企业是否存在这种问题呢？销售高手提升到销售管理者，到底发生了哪些变化？如何正确定位销售管理者的角色，帮助这些“球星”成功转变为优秀 “教练”，让他们不仅有超强的业务能力同时更具备过硬的管理能力？

 

课程目标

 

1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
4. 如何培养业务员？有哪些方法？
5. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，怎么办？还要去辅导业务员吗？
6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？

 

课程大纲

 

第一篇：销售主管的工作与角色定位

◆ 分享：“兵王”转换成销售主管的角色转换之心态转换

◆ 销售管理者管什么――管人理事

◆ 销售管理者的八大职责

◆ 案例研讨：这样的干部如何管？

◆ 增加目标任务量

◆ 找事：给他找毛病

◆挖坑：把他调到其他区域

◆创造紧迫感

◆销售主管角色转换

◆销售管理5要素

第二篇：销售业绩才是硬道理

◆分享： 把干毛巾拎出水来

◆讨论： 销售队伍规模大，业绩就高吗？

◆如何瓜分销售王国？销售组织规划与设计

◆如何构建销售部组织框架：明确各级人员的位置和隶属关系

◆如何构建个人职务规范：任职资格•岗位职责•任职考评

◆案例：我的“头”怎么这么多？

◆分享：业绩改进计划PIP

◆利用关键指标设置控制提升业绩；

◆以专业化营销指引销售方向（STP）

◆善于整合及包装武器，提高团队作战能力（提炼出高效的销售套路及技巧）

第三篇：销售主管对团队的组建与教练—“选对人，做对事”

一、销售人员的挑选

1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？

不同产品销售，要选用不同类型的人– 效率型销售人员和效益型销售人员

2. 到哪里去找合适的人？–正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用–试用时如何观察是否合适？

二、销售人员的辅导

1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题–对象与心理问题

— 心理学实验案例

三、销售人员常见问题与解决

1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户

四、如何留住优秀销售人员？

1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？

五、销售过程、客户管理

1. 如何破解销售人员管理难题？

销量没办法提升，怎么办？

优秀销售员太少，怎么办？

销售人员一走，客户也带走了，怎么办？

销售人员出去，到底干什么了，如何监控？

2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？–客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊

销售日报还要吗？如何解决

第四篇：业务员的激励技巧

1、创造理想环境— 两手都要抓、两手都要硬–软指标：公平、公开、公正

◆案例：销售状元机制

2、理想环境之二：奖励是最主要的手段——预先明确化

◆案例：销售人员的的典型薪酬福利方案

◆故事：谁出鱼翅钱

3、理想环境之三：让人们自我督促——竞争表面化

◆案例：团队刺头方案

4、理想环境之四：使每个人都有好心态——工作快乐化

5、理想环境之五：创造协作的环境 (为什么会产生“多做多错，少做少错，不做不错？”的思想)

◆案例：如何从分配制度上保证“胜则举杯相庆，危则拼死相救!”

6、理想环境六：让人们自我督促—批评技巧

◆案例：什么时候员工会有冤气？怨气？赌气？泄气？

7、理想环境七：没有规矩，不成方圆 销售团队的高压线

◆重新审视你的团队：谎报军情者，扰乱军心者，私下分赃， 恶意拜访等

◆理想环境之八 家里最好

◆案例：销售团队办公室――我们的看板文化

8、理想环境之九 使每个人都有好心态——工作快乐化

9、理想环境之十――业务员的反向激励-惩罚

◆ 单靠激励还不行–人类行为驱动理论

◆ 如何批评下属–批评下属的标准动作

第五篇：刺激销售业绩增长—销售绩效考核

1、考核销售人员的几个关键业绩指标

2、销售计划制定的注意点– SMART原则

3、如何监控销售目标的完成 –把销量化整为零

4、有效的绩效考评系统的流程和标准

5、如何有效的控制过程与结果

销售人员薪酬制度的建立

如何确定关键业绩指标（KPI）

纯粹佣金制度

薪水加佣金制度

薪水加佣金加奖金制度

特别奖励制度

制度确立5大原则：一视同仁，无歧视、激励性、灵活性、稳定性、控制性

第六部分、销售主管的自我提升

1. 工欲善其事，必先利其器
2. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
3. 如何提升自己的管理技能？

提高管理技能的3个途径

管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？

管理者如何学习？没有时间学习怎么办？

3. 销售主管要当心的陷阱

案例分析：身经百战的她为什么失败?

 

主讲老师：司创宇

 

主要背景：

TTT培训师训练导师；

PTT高级培训师资格认证；

企业人才梯队建设咨询师；

上百家企业内训师打造顾问；

会销招商系统课程培训讲师；

演讲口才与沟通技巧实战导师；

团队综合管理与训练实战专家；

《销售特种兵巅峰打造》创始人；

《销售团队激活六个一》创始人；

职业履历：

现任上海环宇珠宝公司董事长；

曾任香港中原集团上海公司高级培训总监（华东区销售总监）；

九年一线销售及管理岗位实战磨炼，具有丰富的销售技巧与管理经验！

八年职业培训师授课锤炼，深刻掌握培训师从初级到高级的完美蜕变！

2011年职业培训师至今：培训企业1000多家，学员上万名，满意度90%以上！

授课风格：

深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；

善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；

丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！

课程特色：

实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。

多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动游戏+案例分析+实战模拟+视频教学。

模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。。

进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。

工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

擅长课程：

TTT系列课程：

《TTT培训师培训（初）——授课技巧与呈现》

《TTT培训师培训（中）——课程设计与制作》

《TTT培训师培训（高）——课程开发与设计》

《魅力演说-TTT演讲与口才训练》

《岗位经验萃取与微课开发技巧》

营销系列课程：

《销售特种兵巅峰打造》

《大客户销售天龙八部》

《销售人员心态激励》

《销售沟通与谈判技巧》

《狼性销售技能提升训练》

《销售团队激活六个一》

《引爆核能量-销讲演说密码》

综合管理系列课程：

《360°管理沟通艺术》

《部署培育、授权和领导》

《高效时间管理》

《教练型领导力》

《夸部门管理沟通艺术》

《目标管理与计划执行》

《时间管理与工作效能提升》

《团队执行兵法》

《新生代员工管理与素养提升》

《中基层层干部管理技能提升》

部分客户：

正泰电气、华建集团、方太集团、红星美凯龙、西班牙XPT集团、上海隆丰汽车部件、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、江苏法尔胜光通、上海其祥电脑系统工程、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。

课程收获

 

企业收益：

1、结合企业自身特点，重新定义产品经理的定位与职责；

2、提升产品经理与跨部门的协作效率，打造高效的产品经理团队；

3、帮助企业建立产品计划、开发与运营的流程化运作机制。

岗位收益：

1、掌握市场机会分析的四个纬度和工具方法，为制定计划提供依据；

2、学会制定产品线业务计划和产品路标，掌握产品开发项目立项的基本方法；

3、了解产品开发过程的框架，明确产品经理的监控与管理角色；

4、掌握产品上市计划的制定步骤与方法；

5、学会协调产品团队和各职能部门的关系，提升领导力与影响力；

6、掌握产品生命周期过程中的关键工作方法，保证日常工作的推进。

课程特色

 

1、课堂上将适时引入学员自己的案例（学员在讲师指导下识别自己的产品），及讲师30余家产品型企业的实战咨询案例，由学员分组讨论，讲师再给予精评，保证课程内容的实用性；

2、课堂上提供市场需求到产品规划整个过程的具体工具和方法，以学员识别的产品/产品线为基础，通过学习小组方式实际演练，帮助学员深度掌握工具的运用方法，确保课程的落地效果；

3、讲师具有24年研发企业的研发实践和产品管理经历，深刻体会研发工作特点和研发人员特质，能与学员产生深度共鸣，而非浅尝辄止。

 

课程大纲

 

一、产品经理的角色定位、职责范畴、能力胜任模型

1、国内企业产品经理制度常见的问题与误区

2、什么是产品经理

3、产品经理在企业中常见的几种定位

4、产品经理的标准定位:负责端到端E2E的产品管理（End2End）

5、成功产品经理的6大标志性符号

6、总结：产品经理的1234567

7、产品经理的能力胜任模型

8、产品经理的任职资格标准

9、产品经理的职业发展通道

10、产品经理与项目经理的区别与联系

学员演练（案例分析）——产品经理的成长困惑

二、产品经理核心能力1：捕获市场机会，挖掘客户需求

1、了解市场管理与产品规划流程

2、如何正确地理解市场

3、确定目标市场细分

4、捕获目标细分市场的市场与客户需求

5、需求收集方法和渠道

6、需求收集需要注意的问题

7、IBM$APPEALS需求收集与竞争要素分析方法

8、市场/客户需求分析10大关键要素

9、市场/客户需求6条传递路径

三、产品经理核心能力2：制定产品概念，编制业务计划

1、组合决策标准（PDC）

2、组合决策标准六步法（举例）

3、整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单

4、整合产品线业务计划

5、产品线业务计划书的主要内容

6、举例：某公司某产品线路标规划

7、制定产品线路标规划

8、形成产品包业务计划书

9、形成项目任务书

10、学员演练：分析业务计划书实例

四、产品经理核心能力3：跟踪市场变化，管理产品开发

1、理解端到端的产品开发过程各阶段关注点

2、监控产品开发过程的项目管理

3、产品投资和成本管理

4、产品经理参与产品开发阶段决策评审

5、技术预研的管理

6、产品开发风险管理：市场风险、财务风险、技术风险、资源风险等

五、产品经理核心能力4：组织产品上市及推广运营

1、集成营销传播（IMC）

2、产品定价管理

3、产品销售管理

4、产品交付及售后服务管理

5、产品生命周期不同阶段的营销策略

6、产品维护及改进

7、产品退出管理

六、产品经理如何协调产品团队和职能部门

1、产品（线）管理团队运作模式

2、高层业务决策团队

3、产品概念与定义：产品规划团队

4、产品实现与验证：产品开发团队

5、技术研究与开发：技术开发团队

6、技术专家如何参与产品创新管理：技术评审团队

7、产品线与资源线并重，横向与纵向协同

8、案例分析：某产品型企业产品管理现状

9、产品经理的领导力与影响力

10、产品线绩效牵引机制

 

主讲老师：刘铭

 

实战经验

24年高科技产品开发与管理的工作经验，其中6年在IBM（ISC、ISD）任职产品总监，3年华为项目研发实践与管理的经验以及10年产品与研发管理咨询经验。曾历时两年负责一个投资过千万的大型产品开发项目；在实际咨询项目中，曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业研发管理实践的导入、落地和推广。

13年产品管理与研发管理咨询培训经验，是中国最早一批项目管理专家，专注于产品开发过程、产品规划、研发管理体系、项目管理的研究。

专业背景

美国项目管理协会认证专家PMP、IPD+CMMI资深管理专家、清华大学经管学院MBA。

授课特点

实战案例丰富，方法模板实用，针对性强，系统教学，启发互动。

主讲课程

成功的产品经理：打造以需求为导向的产品运营模式、向IBM学习：产品管理与研发管理IPD体系、产品创新思维训练和创新管理、从技术专才走向技术管理—研发人才的管理等。

服务客户

华为、VIVO手机、中联重科、广汽集团、中国银联、建设银行、中国人寿、中国移动、山特电子、中海运、万讯自控、英威腾、创维、TCL、美的、苏泊尔、中兴、日立、云南白药、三九医药、腾达、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易网通……

课程介绍

 

金属材料广泛用在各个行业。对于特定的产品来说，选择最合适的材料其实牵涉到很多非常重要的决定。无论你是制造一辆汽车，一个小家电，一个化学处理设备或一个玩具。都必须要考虑材料的物理性能，机械性能，抗腐蚀性能，工艺性能，同时使用寿命以及成本也是必须在考虑之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同时还要考虑外观的美观及耐久性，所以很难选择一种能满足所有性能的合适材料。同时，对于金属材料来说，很多优异的性能需要通过合适的热处理工艺才能获得。这就要求对金属材料有个全面系统的了解。为此我们开发了该课程，帮工程师解决选材上的困惑，以及满足一些采购、品质、工艺等部门对材料知识的了解。

 

课程特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍大多数常用材料的各类性能，以及选择规范。满足设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

 

课程大纲

 

一、金属材料的基础知识

• 基本概念
• 金属晶体结构
• 多晶型和同素异构体
• 晶系
• 单晶、多晶材料
• 晶粒和晶界
• 非晶固体
• 晶体缺陷：点缺陷、线缺陷、面缺陷、体缺陷
• 金属材料分析中常用显微技术

二、金属材料的力学性能

• 应力和应变概念
• 拉伸性能
• 真应力和真应变
• 塑性变形后的弹性回复
• 压缩、剪切、扭转变形
• 硬度及其他力学性能
• 材料性能多样性
• 设计、安全因素

三、金属材料的变形和强化机制

• 位错的基本概念和特征
• 滑移系
• 单晶的滑移
• 多晶体的塑形变形
• 孪晶的变形
• 细晶强化
• 固溶强化
• 应变强化
• 回复、再结晶和晶粒长大

四、金属材料的失效

• 断裂基础
• 延性断裂、断口研究
• 脆性断裂
• 断裂力学原理
• 断裂韧性测试
• 疲劳交变应力
• S-N曲线
• 裂纹的萌生与扩展
• 影响疲劳寿命的因素
• 蠕变
• 应力和温度对蠕变的影响
• 数据外推法计算蠕变
• 高温用合金

五、金属材料的腐蚀

• 电化学因素
• 腐蚀速率
• 钝化
• 环境影响
• 腐蚀形式
• 腐蚀环境
• 腐蚀防护
• 氧化

六、钢铁材料

• 纯铁
• 溶液与相图
• 铁碳合金相图
• 室温下钢的微观结构
• 铁碳合金 (固溶体)
• 低碳钢（亚共析钢）
• 高碳钢（过共析钢）
• 共析钢
• 合金钢
• 工具钢
• 特殊性能钢

七、热处理

• 正火
• 退火
• 淬火
• 回火
• 调质
• 表面热处理

八、不锈钢

• 钢的抗腐蚀性
• 铁素体不锈钢
• 马氏体不锈钢
• 奥氏体不锈钢
• 沉淀硬化不锈钢
• 双相不锈钢

九、有色金属及合金

• 铝及铝合金
• 铜及铜合金
• 镁及镁合金
• 钛及钛合金
• 有色金属的热处理

 

十、金属材料的其他性能

• 热学性能
• 磁学性能
• 光学性能
• 电学性能

十一、金属材料的制备和加工

• 金属铸造工艺
• 金属成型工艺
• 金属机加工工艺
• 金属连接工艺（焊接和粘接）

 

主讲老师：李昊

 

华南理工大学机械设计及理论硕士；

首席塑胶件设计与注塑培训师；

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；

首席产品结构设计培训师；

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问；

【背景经历】：

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《塑胶产品设计》1-2天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

【部分服务客户】：

广州汽车集团股份有限公司阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司嘉利集团三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司维科汽车零部件有限公司邦纳电子（苏州）有限公司

奇瑞汽车西安博士力士乐公司恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司   赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

课程收获

 

1、深入理解组织战略解码全流程，更好完成由“战”到“略”的工作；

2、掌握战略解码七步法，系统分解和传达组织战略目标；

3、掌握关键任务的提炼和制定原则，精准抓取关键而非漫无目的；

4、掌握突破经营瓶颈的六步法。

 

课程特色

 

1、现场实操演练：课程全程使用客户企业的自身实际业务进行演练，以分组演练的模式，帮助学员掌握相关方法和技巧，直接运用到工作中；

2、实战经验：讲师具有华为十余年的高管经验，课程内容基于华为近10年来每个团队均能达成战略目标的成功经验。

课程大纲

 

一、帮助华为实现持续飞跃的战略管理体系

1、不掌握心法只模仿招式学华为只会适得其反

2、为什么企业需要战略管理？战略到底给谁用？

3、战略规划是门艺术，战略管理才是科学

4、不能被执行落地的战略都是口号，执行的心法？

5、各个部门都需要制定战略吗？谁才是战略的发起者？

6、思想正确才能战略正确：战略管理的基本假设

7、什么时候才需要关注战略？

8、华为从战略到执行的DSTE流程框架

9、持续实现业务领先的BLM战略管理方法

二、共识为基础确定共同目标策略的战略规划

1、不满足是战略的起点：战略三只眼助你看全局

2、战略制定共识的要点：五看三定

3、不在非战略机会消耗战略资源

4、通过价值刻度图看趋势并找到创新焦点

5、为了长期竞争力设计战略控制点

三、敢于直面瓶颈且步步为营的战略解码

1、用战略战术地图将公司与一线联结

2、瓶颈突破战略解码法：抓主要矛盾和矛盾主要方面

3、经营就是不断执行和完善业务流程

4、关键任务必须要抓住关键瓶颈

5、实现任务和干系人联结的OST法

6、布阵点兵四步法实现组织协同

四、战略评估和监控是确保执行落地的科学过程

1、复盘是实现闭环和改进的好办法

2、会开战略管理相关的三个会议

3、通过产出图表抓经营管理

4、战略管理要和绩效管理相结合

5、企业管理的核心就是打造一套以客户为中心的价值创造体系

 

主讲老师：张继立

 

实战经验

原华为集团移动解决方案总裁，拥有13年华为业务实战经验，多年的核心产品和特级项目的管理经验。曾任华为解决方案战略规划负责人，兼任欧洲解决方案创新中心赞助领导。同时是公司首个对外合作M项目负责人之一；负责德国电信五国特级项目，成为德国电信历史上首个按时高质交付的项目。

担任多家上市公司长期顾问和高管教练，受邀承担董事顾问角色，帮助企业梳理战略及商业模式，提升组织绩效和高管领导力，持续4年为超过2000名创业者讲授超过30场训练营，商业架构和逻辑清晰，点评犀利，深受广大创业者认同。

主讲课程

持续实现业务领先的战略经营管理、战略解码与目标管理、商业模式与创新思考、国际市场拓展及经营管理、华为制胜之道：以客户为中心等。

授课特点

幽默互动、点评犀利、内容富有深度、擅于联系实际业务场景进行层层剖析引导、强调学员的参与度和启发性，以案例丰富、深入浅出著称。

服务客户

华为、阿里巴巴、腾讯、美的、TCL、中化、吉利汽车、上汽、中广核集团、中国海航、宝钢、京东、唯品会、热风、中国银行、浦发银行、太平人寿……

课程背景

 

你遇到过下面的困惑吗？

• 如何完成从技术到管理的角色转变？
• 面对繁重的项目工作，如何理清思路？抓住重点？确保进度？
• 如何才能发挥下属的优势，实现团队优势互补呢？
• 对资历比自己老、技术强、性格倔强且对自己不服气的员工，如何有效管理？
• 想授权，又担心控制不住局面，怎么办？
• 部分下属工作积极性不高，没有压力，如何传递压力给下属？又如何激励下属？
• 想从严要求下属，又担心下属反感，有什么办法让下属好接受严格要求？
• 每到绩效考核都犯愁，如何在绩效考核时倾听下属，使下属心服口服？
• 工作思路和上级领导有分歧，如何与领导沟通，达成一致？
• 人手严重短缺，工作中困难重重，如何说服上级领导沟通，争取资源支持？
• 跨部门沟通困难重重？和相关部门总是有冲突，如何沟通达成一致？
• 如何快速带教下属成长，成为左膀右臂，让自己从管理走向领导？

 

课程特色

 

案例切入，贴近实务

情境模拟，支线演示

讲授分析、问答互动

团队共创，引导探索

 

课程收益

 

解析从技术走向管理的关键障碍，找出全面提升方法

掌握得心应手的管理项目工具，快速理顺项目

掌握优势型团队建设的方案，实现团队优势互补

掌握有效授权的五个步骤，实现收放自如

掌握工作全过程激励模型，使激励无处不在

掌握对上级、下级与跨部门沟通的核心技能：说服力与倾听力

掌握下属情景领导的精髓，实现员工快速成长全程与自身管理技能升级

 

课程大纲

 

时间	主题	内容
第一天 09:00-10:30	Lesson #1 角色转变	¢  提问:为什么要从技术走向管理 ¢  案例:角色转换成功的经典案例 ¢  提问:研发人员有哪些特质? ¢  案例:李经理的困惑 ¢  研讨:李经理该解决哪些管理问题? ¢  提问：技术人员与管理人员的思维模式区别？ ¢  技术人才转型管理的主要障碍 ¢  测试:你的管理水平如何? Ÿ  经理人的七大角色 Ÿ  管理的经典定义 ¢  技术管理者的管理模型 ¢  从技术走向管理
第一天 10:30-12:00	Lesson #2 管理项目	¢  提问：什么是研发工作目标？ ¢  工具SMART原则 ¢  演练：升级你近期要给下属的研发任务目标 ¢  工具：研发任务目标设计卡 ¢  案例：有关研发工作计划的几种说法 Ÿ  计划是走向目标的保障 ¢  研发工作分解工具：WBS ¢  研发进度计划工具：甘特图、PERT图 ¢  提问： 如何一线员工实现高度参与？ ¢  工具：头脑风暴会议 ¢  提问：如何对研发项目进度有效控制？ Ÿ  有效的运用工具进行进度沟通与管理 ¢  第五代时间管理：要是第一 ¢  警示:勿忘设置研发项目进展预警系统！ Ÿ  工具：研发项目变更的审批表模板 ¢  提问：为什么要对研发项目做经验总结 ¢  工具：研发项目总结模板
12:00-14:00	午餐
第一天 14:00-15:30	Lesson #3 团队建设	¢  提问：你知道团队成员的优势吗，他们有充分发挥自己的优势吗？ ¢  案例分析：追梦橄榄球 ¢  盖洛普四大类优势主题 Ÿ  分组学习：34个优势主题 ¢  工具：盖洛普优势识别器 ¢  演练：优势规划师（2个经典案例） ¢  贝尔宾：团队八种角色 ¢  盖洛普优势主题与贝尔宾团队角色对接 Ÿ  研讨：32种优势能担任哪种团队角色 ¢  优势测试工具：SIGN ¢  弱势测试工具：L-SIGN ¢  四种方法帮助下属扬长避短
第一天 15:30-17:00	Lesson #4 有效授权	¢  提问：授权可以激励研发员工吗？ 那为什么管理者不愿意授权？ ¢  测试：授权能力、习惯与风格 ¢  五步授权 ¢  工具:“四象限”解析任务是否可以授权 Ÿ   演练：哪些工作可以授权 ¢  你可以向谁授权？ ¢  模型:任务交接的六个关键点 ¢  工具：权限的界定 ¢  研发经验的复制与遗传 ¢  不要忘记庆功！ ¢  演练:项目授权演练
第二天 09:00-12:00	Lesson #5 下属激励	¢  案例分析：管理者，你拿什么来激励研发人员？ ¢  分析激励心理学原理，再寻突破口 ¢  提问：什么时候工作变得有意义？ Ÿ  工具：工作意义挖掘的方法 ¢  工具：激励性目标七要素 Ÿ  研讨：什么样的目标最给力！ ¢  提问： 如何一线员工实现高度参与？ ¢  头脑风暴会议 ¢  心理学实验：反馈为什么是必须的 ¢  反馈要具体，指导才有效 Ÿ  演练：具体好的在哪里？ ¢  表扬的艺术 ¢  案例：北美模具公司的神奇表彰会 ¢  讲故事，做表彰：斯坦福大学的调研 ¢  情景故事：“传说”你们部门的故事 ¢  头脑风暴：列出属于自己的庆祝表单
12:00-14:00	午餐
第二天 14:00-16:00	Lesson #6 高效沟通	¢  案例：三大案例揭示沟通的深层障碍 ¢  如何说: 表达与说服的区别 Ÿ  群策群力: 研发人员为什么被你说服? ¢  三大说服力 Ÿ  人品说服力 Ÿ  感性说服力 Ÿ  理性说服力 ¢  如何听: 苏格拉底的启示 ¢  移情倾听是与研发人员的最高水准沟通 Ÿ  移情倾听的内涵 Ÿ  案例: 移情倾听常见的四种错误 Ÿ  演练: 加班的难言之隐 ¢  视频：荷妈的超一流沟通技能 ¢  提问: 如何与上级沟通 ¢  案例：愤怒的李军 Ÿ  你的上级是听者型还是读者型? ¢  如何在三分钟内让领导知道你的汇报内容？ ¢  提问: 如何进行跨部门沟通? ¢  案例: 市场部的投诉如何处理？ ¢  破解跨研发部门沟通障碍：为何受伤的总是我？ ¢  工具:沟通视窗-如何提高沟通能力 ¢  提问:如何进行下行沟通? ¢  案例:碰上有组织无纪律的下属你该怎么办？ Ÿ  与问题型员工沟通的技巧 ¢  如何在技术能力强下属树立威信？
第二天 16:00-17:00	Lesson #7 情景领导	¢  从管理走向领导 Ÿ  管理与领导的区别 ¢  人才发展的四个阶段 Ÿ  工作能力弱 工作意愿强 Ÿ  工作能力一般 工作意愿弱 Ÿ  工作能力强 工作意愿不稳定 Ÿ  工作能力强工作意愿强 Ÿ  研讨: 员工四种阶段的分析诊断 ¢  针对员工四种阶段的四种领导风格 Ÿ  命令型 教练型 支持型 授权型 ¢  研讨: 四种领导风格之间的区别 ¢  模型: 四种领导风格与员工四种有机结合 Ÿ  高指导 低支持 Ÿ  高指导 高支持 Ÿ  低指导 高支持 Ÿ  低指导 低支持 ¢  演练：四大经典情景案例分析与研讨

 

 

主讲老师：程博

 

厦门大学理学博士

驱动力工作坊首席讲师

激励式管理联合创始人

研发人力资源管理专家

众力强邦药物研究院副院长

在大型集团企业从事多年研发管理工作，历任项目负责人、项目经理、质量总监、副院长等职，拥有丰富的管理实战经验。

现任企业大学校长，具有企业培训体系设计与组织经验萃取的实战经历。

研究方向：研发项目管理问题解决管理技术人员培养课程开发与内训师培养。

核心课程

厦门大学客座讲师

《研发问题分析与解决能力提升》

《研发项目管理实战》

《研发人员的沟通与激励》

《从技术走向管理》

《下属辅导与培育》

《激励式管理：激发职场小鲜肉的工作热情》

《课程开发与设计》

课程特色

对当代员工行为规律和内在激情进行了深刻的揭示，结合自身管理实践和对内驱力、心理授权的深入研究，首次构建了“全过程激励体系”，在工作任务执行的四个阶段，通过六种激励工具重新激发员工工作热情,促使员工走向自我管理，使管理者达到管理的最高境界；

从技术人员与管理人员特质入手,通过对二者角色的对比分析,给出了驱动角色快速转变的模型:管项目+管团队+管自己；同时配备可实操的工具与技巧，使技术人员稳妥的过渡成为合格的技术型管理者。

在十几年的科学研究与管理实践中，对问题分析与解决的思维逻辑过程有着极为深刻的理解，并结合日本丰田公司的最佳问题解决实践，将此技能总结凝练为四步（what-where-why-how），并为课程匹配了极具启发性的商务案例与练习题，可以快速提升职场人士的问题解决能力！

运用专业的引导技术，一次性从企业内部标杆群体身上萃取宝贵的最佳实践案例，并从案例中提炼出流程、步骤、方法、技巧等素材，通过逻辑组装并匹配最佳的教学活动，帮助企业培训管理者与内训师轻松搞定内训课程开发！ETT能够实现在经验萃取时进行内训师的选拔与超快速培养，用更快的节奏完成企业培训体系的搭建。

运用观察力、倾听力、提问力、舒服力，帮助职场人士全方位360°发挥影响力，从外到内、从表到心的与沟通对象进行深入连接；四种影响力全部实现工具化，变成一种不依赖天分可以迅速掌握的能力！

授课风格

程老师良好的学术背景和素养，使其养成了严谨、深刻的风格，且逻辑清晰、生动幽默，同时程老师拥有广泛的社会阅历，视角独特，对学员极具启发性。

客户评价

程老师的沟通技能与激励式管理课程在我们公司得到了管理人员的广泛认同。

——江苏豪森医药集团研究院

研发人员是一个特殊的全体，其绩效管理与激励一直是困扰公司管理层，程老师的课程给我们指出了一条切实可行、方便易用的思路！

——江苏康缘药业股份有限公司

程老师的问题分析与问题解决模型是从思维本质上进行切入，没有花哨的东西，聚焦问题，聚焦思维，只有最管用的工具！

——上海烟草

研发项目管理一直是企业的重中之重，也是难中之难，通过程老师的讲授与引导，我们找到了项目管理最高效的方法与工具！

——亚宝集团

课程背景

 

TPM是Total Productive Maintenance 是“全员参与的生产维护管理”,也称为“全面维护”,即通过员工素质与设备效率的提高,使企业在设备管理体系上得到根本性改善，把设备故障进行三级保养与谁使用、谁负责、谁管理的管理机制，让部门间和岗位间的职能职责更加清晰，避免彼此间推卸责任。管理与技术专攻，让企业资源达到高效、安全、低本的运营管理系统。本课程结合智能制造PLM软件系统、机器换人等先进管理理念融入课程体系与大家共同分享设备维修保养技术，从简单的经验型管理逐步走向系统科学的资源计划型管理，最终必将走向数字化、信息化和智能化管理的阶段。解决企业设备故障带来的效率低下，良率低下，事故频发、高本运行等诸多问题，从而为企业赢得更多的发展机遇。

 

课程收益

 

现场提供 免费名额 诊断，由老师对企业目前TPM管理体系进行分析判断，提出存在的问题点及改善建议，诊断活动流程：

1. 上课前布置免费诊断调查表：（有意参加诊断的企业，请在参课前收集好调研资料，提供企业设备管理组织架构、职责分工，核心指标推移，现状问题等资料，一家公司请携带一部电脑和U盘）；通过现场分享和老师的建议，免费理清企业的问题点和改善建议，低投入高回报的方式为企业创造更多的价值。
2. 第二天下午由企业参学者代表发表企业产TPM组织、职能职责、管理表单及自身的困惑点，由老师现场诊断点评并布置课后改善任务；
3. 课后由企业高管带领部门主管及相关人员制定PDCA改善方案，推行过程中老师无偿线上指导。
4. 内部改善不成功的企业，老师提供免费现场诊断的线下服务。
5. 签订项目合作协议的企业可以免费参加老师辅导企业的现场参访交流学习的名额。

 

课程大纲

 

第一章  TPM 全局观管理

1. 什么是TPM

① TPM的衍生过程

② 以提升设备综合效率为目标

③ 建立以设备全生命周期为对象的生产维修系统

④ 确保寿命使用周期内无公害、无污染、安全生产

⑤ 涉及设备的规划，使用和维修等相关部门

⑥ 从领导到一线职工，以小组为单位的自主活动，推行全员参与

2. 先进制造业的TPM管理模式
3. 设备全效率管理指标的设计与运用
4. MTBF设备的可靠性提升管理
5. MTTR设备的可靠性维修提升管理
6. 设备故障管理指标的设计与运用

第二章  设备导入前期管理

第一节 新规设备导入管理

1. 新规设备导入规划DFMEA
2. 明确供应商与使用企业间的责权与义务
3. 明确使用部门间的责任与义务
4. 明确设备导入时部门间具体协助工作事项
5. 制订文书管理

1) 制订设备运行基准书

2) 制订设备操作标准SOP和管理流程SIP

3) 制订设备管理的相关制度

4) 制订设备管理KPI

6. 设备管理

1) 明确设备五项必要管理重点

2) 事前评估管理

3) 初期流动管理

4) 量产管理

5) IN PUT Checksheet

6) OUT PUT 结果认定

第二节 人员育成系统管理

1. 对设备操作员的培养管理

① 如何对现场人员进行安定化的设计管理

② 对设备操作者员进行哪些基础教育

③ 提高操作员的熟练度要进行哪些定期教育

④ 如何设定操作员的KPI管理内容

2. 对设备维护人员的培养管理

① 维护员需要具备哪些现场操作基本技能的教育

② 提升修理技能需要哪几个阶段性的培养

③ 为什么要对技术员的技能进行识别与跟踪管理

④ 如何设定维护人员的KPI管理内容

3. 对设备关联人员的再教育管理

① 杜绝换岗后导致设备故障频发

② 新产品、新材料、新工艺、新设备入厂时要统一培训

③ 长期休假后复工的再培训

④ 辞职后再入职人员的再教育

⑤ 特殊设备工种要专门培训

⑥ 工程内发生事故事件要进行关联人员的统一教育

⑦ 工程内岗位多能工的教育

⑧ 系统教育后要关注哪些内容

⑨ 对现场维护人员的工作态度进行区分管理

4. 设备管理者的育成

① 管理者必备的QC七大手法运用

② 管理者必备的IE管理理念

③ 管理者必备的人才选拔与培养技能

④ 管理者统筹管理技能

第三章  维护保养管理

1. TPM设备的日常维护保养管理

① 日常例行保养内容

1. 现场操作人员对5S维持管理
2. 设备操作员对日常点检内容的执行
3. 防漏（油、气、电、料、水等）管理
4. 现场操作人员对简单故障的维修处理
5. 现场技术员对一般故障的维修处理

② 日常6S的标准管理内容

1. 6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、安全）
2. 无灰尘及脏污
3. 治工具摆放整齐
4. 纵横管理
5. 无泄漏
6. 无破损
7. 落实责任到位

③ 点检项目的判定依据及判定方法标准化

1. 专用点检
2. 通用点检
3. 日常点检
4. 定期点检
5. 点检方法
6. 管理基准值的规定
7. 点检责权义的规定
8. 结果判定及运行指令的管理

④ 点检标准的部位与项目明确化

1. 预防性维修检查
2. 可能性发生点
3. 设备损耗点

⑤ 点检内容明确化

1. 速度（转速、回数、流量等）
2. 温度（加热体的温度、机体温度、环境温度等）
3. 电流、电压、电阻等
4. 压力（气压、油压、水压等）
5. 声音（气压、设备摩擦）
6. 泄露（水、油脂、溶剂、气体等）
7. 震动（机体、气缸、电机等）
8. 松动（紧固件、定位件、螺母等）
9. 腐蚀（气体、液体、化学反应等）
10. 龟裂（表层、内表）
11. 磨损（局部、整体、尺寸公差）

⑥ 建立设备管理标准化体制

1. 优化设备故障维修标准及维修流程
2. 编制设备安全操作标准指导书
3. 编制故障管理记录表
4. 建立故障管理系统的登录管理
5. 从故障管理系统的关键数据推移要管理方向
6. 优化故障报告过程缩短设备停机等待时间
7. 班组报告书的编制及重要内容管理
8. 编制故障情况的简报
9. 编制故障原因的初步诊断报告
10. 提出暂定和恒久对策及全面水平展开管理
11. 对故障现象和暂定对策的的分析与对策
12. 运用五五法挖掘设备的根源问题
13. 对根源问题提出永久对策防止故障反复发生
14. 类似问题要全公司展开巡查防止死灰复燃
15. 建立防止故障再发的处理流程
16. 建立部门对设备管理的月度综合报告跟踪管理
17. TPM三级维护保养管理

① 每月一次的一级保养

1. 设备内部6S管理
2. 疏通各路（水电气油料等）系统的6S管理
3. 检查机械调整部位的固定状态
4. 检查安全装置的灵敏度
5. 检查电器运行状态

② 每年一次的二级保养

1. 检查传动系统修复/更换磨损件
2. 清洗变速箱/传动箱
3. 检查操作开关的灵敏度
4. 整理线路的整齐安全
5. 防止漏油更换新油
6. 部分易耗部位的解体维护保养
7. 维修工执行，操作工协助保养

③ 全面解体的三级定期维护保养

1. 全面解体6S更换消耗部件
2. 修复电气、机械传动以及操作系统
3. 修复设备关联附件及外观5S维持管理
4. 全面修复后设定功能指标
5. 全面解体维护标准步骤管理

E-1 判定部位及部件的损耗程度

E-2 明确年度计划和解体维护标准工时计划

E-3 按计划实施（修复、更换或改善）

E-4 单批次少量运行初步验收（设备性能和产品质量）

E-5 多批次大批量运行再判定验收

E-6 修改相关文书管理规定

④ 针对生产量、质量、成本、交期、安全问题点重点维护保养

⑤ 现场同时发生多起故障时要确定优先度进行维修

⑥ 根据重要程度，按不同的方法进行维护

3、建立标准化SOP+流程化SIP管理体系

① 编写部署及人员的限定

② 修订及配发路径及部署的限定

③ 运行总结权限的分配与限定

④ 确定设备区域、名称、型号、规格

⑤ 确定维修内容

⑥ 设备装配图

⑦ 电气、油路图

⑧ 材质管理

⑨ 检查设备规定的关联文书内容

1. 保养基准书内容（例）
2. 保养操作指导内容（例）
3. 安全操作标准指导内容（例）
4. 加油基准内容（例）

⑩ 点检周期与点检标准

⑪  更换标准及安全管理

⑫  从年间计划到日别点检计划如何联动管理

4、设备耗品交换和库存储备管理

4.1 耗品使用量的控制管理

① 控制耗品交换都需要哪些管理手段

② 使用寿命如何控制交换量

③ 为何要建立累计生产量同步控制耗品交换量

④ 人为损坏及防丢失管理控制

⑤ 交换流程及交换标准管理

⑥ 交换记录和信息反馈管理

⑦ 交换费用的周度控制管理

4.2 耗品储备量的申请及库存量的管理

① 如何设计最小库存量、安全库存量

② 什么时候、购买什么耗品、购买多少如何管理

② 如何预防呆滞品发生和呆滞品如何处理

③ 耗品如何保管才安全

④ 利用日常点检表如何申请备件

⑤ 利用定期点检表如何申请备件

⑥ 利用预防保养计划表如何申请备件

案例1： 日本标杆生产行业的设备日常运作管理

案例2： 空压机故障案例分析与对策

第四章 改善预防管理

1、优化设备布局提升整体工作效率

1.1）通过现场布局提升设备的整体效率

1. 一字型流水线布局案例效果分析
2. “U”、“I”、“S”字形产线布局案例效果分析
3. 单间屋布局效果案例分析
4. 三种效果现场演练亲眼看效果

1.2）流水线平衡能力如何设计

1.3）什么是负荷产能，如何计算

1.4）什么是TAKT（L/T）时间，如何计算

1.5）如何改善工序内负荷平衡能力

1.8）工程间设备平衡力如何改善

1.9）把人工搬运改变成自动搬运模式

1.10）工程间的搬运模式如何改善

1.11）设备频繁的暂停故障如何改善

1.12）如何对设备关键部位建立一目了然的管理

1.13）如何提高人机配合的作业效率

1.14）如何将JIDOUKA（自动化）+ IT（信息化）运用于现场管理

2、快速换型管理

1) 现状分析与测量

2) 分离内部作业与外部作业

3) 内部作业转化为外部作业

4) 找出瓶颈工作

5) 优化内外部作业

6) 实验短期计划并修正

7) 确认效果和实施中长期计划

8) 作业标准SOP及流程SIP管理

9) 持续管理

3.事前预防管理提升设备整体效率

2.1）如何利用人体机能（JIKN）快速发现现场故障内容

① 丰田现场是怎样培养人员的

② 波音现场是怎样培养人员的

③ 如何通过“看听闻摸”快速发现现场异常

1. 视觉占60%
2. 听觉占20%
3. 触觉占10%
4. 嗅觉占8%
5. 味觉占2%

④ 为何现场对设备故障会有“视而不见”的怪像

⑤ 如何建立高效的防呆管理

3.TPM SYSTEM ERP+PLM智能化系统管理

1) 改善设备设备的联机技术

2) 建立设备整体效率与个别机台效率的实时监控措施

3) 建立故障实时自动录入管理系统

4) 建立设备状态的日别、周度、月度推移管理

A 独立岗位可动率推移

B 产线可动率推移

C 设备故障状态推移

D设备故障内容总结

E 设备故障时间推移

F 设备维修时间推移

G 平均故障间隔时间统计分析

H设备耗用成本分析推移管理

I建立设备保养计划与实绩提醒功能

G设备重点管理项目跟踪管理

K如何编制本月工作总结，下月工作计划

5) 如何建立实时生产看板管理

6) 建立备件库存预警系统管理

7) 维修信息如何实时录入管理

8) 保养计划自动报警管理

9) 建立实时系统统计分析，EXCEL便捷导出管理

案例1：上下“U”字型和平铺“U”字型的改善，一机多头的改善（日资厂）

案例2：TPM + MSS + SAP + IT技术的看板管理（韩国工厂）

案例3：TPM 咨询辅导项目管理（合资厂）

案例4：安全生产管理教育视频教育（如何预防事故和事件管理）

第五章 设备资产管理（整套案例说明）

1、做好长期战略目标规划管理

① 确定今后3到5年工厂生产数量的预测

② 对现状设备能力进行再次评估

③ 统计分析现状设备总资产状况

④ 区分必要和多余设备资产清单

⑤ 对账目资产和实物资产的核实确认

⑥ 折旧期满，报废设备可否再重复使用管理

⑦ 设备报废后，现场如何布局

⑧ 设备报废后，现场人员如何编制

2、折旧完后的报废设备资产如何管理

① 报废设备变卖的金额评估

② 报废设备的现场如何管理

③ 报废设备的固定资产损益如何评估

④ 报废设备的变卖比价如何管理

⑤ 报废设备的称量如何管理

⑥ 报废设备处理必须经过的六步骤是什么

⑦ 完整的报废报告如何编写

第六章 总结与提案解析

1. 两天学习的回顾总结与分享
2. 对企业现有管理流程与疑难点的点评与建议
3. 安排课后作业

 

主讲老师：王国超

 

高端生产管理老师/精通生产全盘管理咨询师

精通精益生产/精益管理/精细化管理/TPM/PMC/5S/BPC

曾多次去日本、韩国研修。参加过管理技术世界研讨会、新生产变革研讨会、成本递减世界发表会、管理技术/生产技术转让承接，国外工厂多次搬迁中国建厂等精益管理经验。曾受到日本知名精益管理大师岡田、小川、长召的亲传与中国工厂的现场指导。

工作经历：

职业经理人经验：王国超老师曾在全球标杆日本跨国集团—太阳诱电株式会社工作19年。历任制造部（相当于中国集团总部制造管理总监）、设备管理部、品技管理部、生产管理部、环境安全局、企划管理部、工厂长等职务（任职工厂长8年）。

曾多次去日本、韩国参加过世界级的管理学术、品质改善、成本控制、新生产方式改革等成果研讨会，并多次获得个人和团体一等奖和特等奖荣誉(如99年6月-12月日本国群马县太阳诱电本社的《成本改善国际研讨会》, 04年9月-05年1月韩国太阳诱电的《管理技术和生产技术转让对接》, 2010年10月-11月日本国群马县太阳诱电本社的《新生产方式改善成果研讨会》等。

08年开始进入企业咨询、讲师的职业生涯。

擅长的咨询内容：

1. GB 5S卓越5S活动的开展与运用
2. TPM全员维护设备管理
3. PMC卓越生产计划与物料控制管理
4. IE工业工程全面提升效率管理
5. 现代仓储与物流配送管理
6. BPCC工厂精细化成本计划与控制管理
7. TWI 杰出主管的综合能力提升研修
8. SPM 安全生产与事故预防实战管理
9. LP精益生产实战管理

10.LP 500强企业现场参观学习交流

11.精益生产运营企划管理与工业4.0

课程目标

 

总裁说：组织里最听话的是行政部门，老黄牛精神；我们更希望培养听话的人成为支持业务部门的专业经理人，我们更希望从日常打杂状态成为具有职业竞争力的行政经理，我们更希望看到老黄牛能凝聚多方力量共同推动组织发展的核心动力！

 

课程大纲

 

1、找准方向：通过商业地图，剖析企业业务实现的目标与支持路径

 

 

 

 

 

 

 

感谢应芳萍老师、马海燕老师、徐全老师共同研发实战性极强的商业地图模型，让我们快速梳理商业模式，了解业务的需求。

本章2.5小时，小组共创模式，快速认识业务支持下的行政工作。

2、抓住关键：从繁琐杂工作中建立行政工作关键中轴线和成就感

• 模拟需求，了解业务重点设计行政三个支撑点，小组PK赛；
• 根据三个支撑点设计项目中轴，学习落地计划分解工具；
• 练习：建设新厂房；优化员工手册；
• 复盘：繁琐工作与规划业务支持工作的不同之处。

本章：3.5小时，复杂的工作协同多部门，抓住重点，找到自信。

3、项目统筹与管理：行政项目策划、评估、实施、执行的管控闭环

• 行政项目管理中的问题与难点分析；
• 行政项目策划的创新思维建立，练习：优秀员工评选；
• 行政项目设计策划、评估、实施、执行的管控闭环；
• 提高预见性：项目进展中的费用预算与问题把控。

本章4小时，行政工作项目管理化，持续推动，节点控制，降低组织风险。

4、培养人才：成为行政教练，带教行政团队工作入门技术

• 行政必须的三个库：数据库、模板库、资源库；
• 带领行政团队的五个技术分享：目标共识、满足需求、创意方案、快速执行、乐于补缺；
• 塑造组织沟通的语言共识和工作流设计。

本章2小时，行政经理带领团队的工作方式，成为一个优秀的教练。

 

主讲老师：何澜

 

【主要背景】

国内著名行政工作效率提升专家

近百个知名企业大学项目设计师

G20政府接待专家

浙大求是研究院高级讲师、研究员

华东师范大学心理学硕士

浙江省企业培训师协会常务副会长

清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师

创新互联网共享平台创始人

【实战经验】

何澜老师秉承培训课程应紧贴实际需求的原则，多年来一直带领多个课题组在企业大学构建、企业高级管理者工作效率提升方向深度研究，采集并整理经典案例，目前拥有自主版权课程《敏捷行政》《行政工作统筹》《职业秘书7个敏捷职业技能训练》《向阿里学管理“新三板斧”》《高效工作模式》《高效会议管理出绩效》课程累计已走访银行保险等金融行业、跨境电商、创业型企业、制造业等企业数千家。

何澜老师职场生涯精彩动人，曾历任多家企业、政府单位高管：某国有银行绍兴分行行长助理；中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理；浙大网新（上交所：600797）总裁助理；浙江省中小企业创业辅导中心主任等。

【金牌课程】

课程1：《秘书8个敏捷职业技能训练》

课程2、《高效会议出绩效》

课程3、《时间管理与工作统筹》

【授课风格】

何澜老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；学员评价说：“何澜老师特别亲切，讲课富有激情，课堂气氛活跃，内容专业有深度，互动与案例研讨有效运用”。

何澜老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员学习策略与理念，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能与习惯。在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用。

【部分客户】

金融行业：中国银联（浙江、山西）、中国工商银行（浙江、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、浙江多家市分行）、中国建设银行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中国银行（江苏多家分行）、招商银行、上海浦发银行温州分行、邮储银行宁波分行、杭州银行总行、北京银行杭州分行、民生银行重庆分行、宁波银行总行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、浙江农信系统（富阳、余杭、萧山）、佛山农信社等。

其他行业：国家电网（甘肃、山西、浙江）、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、英特尔、美的集团、红蜻蜓集团、海亮集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、嘉宝莉、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、钱江集团、杭州水业集团等。

课程简介

 

车间现场是企业生产经营的基本单位、是创造价值创造财富的主要源泉、是孕育积极向上企业文化的基本载体。制造业中产品成本的50% – 80%是在车间现场发生，因此车间现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

要成为优秀的企业，车间现场管理者是工厂不可或缺的人力资源，优秀的车间现场建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！

 

 

 

 

课程收益

 

转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识；

正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责；

培养一线干部教导与培养的方法，有效提升工作效率；

掌握人际关系处理的原则，有效的处理车间和其他部门的关系；

提升车间现场管理者工作改善方法

提升车间主任现场管理能力、掌握现场管控要点

掌握车间现场管理绩效的方法与改善策略

了解现场管理者一天的工作流程，梳理目标

 

课程大纲

 

第一部分：车间主任必备的管理素质

一、车间主任的工作职责与角色认知

1、车间现场管理的内容与结构模型

2、车间主任的工作职责与使命

3、车间现场的日别管理

4、车间现场的周别管理

5、车间现场的月别管理

6、车间现场管理者的角色认知

7、车间主任管理者角色的七大变化

8、车间主任如何树立管理者的个人权威

9、车间主任如何成为一个结果导向的管理者

10、车间主任现场管理一天工作流程

案例：车间管理者角色认知误区案例分析

演练：请描述自己一天的工作内容（结合实际）

二、车间主任管理素质提升：高效沟通技巧

1、沟通及管理沟通的概念

2、沟通中的PAC原理

3、管理沟通中的障碍

4、决定沟通绩效的三方面：文字、语气、肢体

6、管理沟通中的表达技巧

7、管理沟通中的倾听技巧

8、管理沟通中的提问技巧

9、管理沟通中的反馈技巧

10、如何与上司、下属、同事沟通

视频讨论：PAC沟通状态转换

案例分析：如何进行沟通提问

案例讨论：与上司、下属、同事沟通的技巧

三、车间主任管理素质提升：有效激励技巧

1、激励的原理

2、员工消极情绪分析

3、激励员工的方法

4、认可赞美的前提和环境

5、认可赞美的六大要点

激励练习：发现员工的优点

案例分析：李主任的烦恼

第二部分：车间主任现场管理五大要素

一、人员管理的标准化

1、制度化管理

2、目标化管理

3、说明“指挥链”

4、岗位说明书

5、人员编制基准

课堂练习：应用SMART原则设定工作目标

二、设备管理的标准化

1、设备管理的目的

2、设备六大损耗与设备综合效率OEE

3、典型的机械故障原因

4、消除慢性浪费的六种方法

5、实现零故障的对策

6、设备自主管理TPM 7STEP体系

讨论：污染源案例讨论

演练：设备点检表的制作要领演练

三、物料管理的标准化

1、材料组成明细表

2、材料、半成品、成品品质/质量标准

3、领料、退料作业标准

4、产品转、调拨作业标准

5、产品入库作业标准

6、物料清单（BOM）

练习：物料清单BOM图

四、方法管理的标准化

1、工作研究作业标准

2、程序分析

3、动作分析—-动作经济原则

4、时间研究

5、工作改善

案例：作业动作经济原则案例分析

五、环境管理的标准化

1、5S实施要领与推进技巧

2、5S的推行三大关键

3、5S的推进技术与要点

4、目视管理的水准

5、目视管理12种工具

图片：5S现场图片

思考题：结合工厂的实际,运用目视管理?

第三部分：车间主任现场管理六大目标

一、品质/质量（qrality）：品质看得见，控制是关键

1、质量意识

2、质量标准化作业

3、过程控制

4、产品品质/不良

5、质量改善工具QC七大手法

二、成本（cost）：成本看的见  节约是关键

1、七大浪费分析

2、材料成本控制

3、人工成本控制

4、制造成本控制

5、不良成本控制

三、交期（delivery）：交期看得见，计划是关键

1、生产计划与进度控制

2、编制生产作业计划的内容和作用

3、期量标准的制定

4、生产作业计划的编制

5、途程计划

6、负荷计划

7、日程计划

四、生产力/效率（production）：效率看的见 改善是关键

1、持续改善(PDCA循环)

2、计划 – 把握时机，分析原因和阐明对策。

3、执行 – 发展，交流和执行计划来改善现状。

4、检查 – 监控执行计划，如需要可更改计划。

5、改善 – 回顾/评价结果，如需要可进行更改和标准化令人满意的结果。

五、安全（sarety）：安全看的见   遵守是关键

1、安全管理的条件

2、安全与自主维护

3、安全的标准化

4、安全事故分析

六、士气（morale）：士气看的见  活动是关键 

演练：质量控制计划表案例分析与制作

讨论：本公司某一工序的途程计划，编制途程计划表

案例：某定单的产能与负荷分析

案例分析：安全事故分析

第四部分：车间主任生产绩效管理

一、生产绩效管理的目标体系

1、生产绩效管理的内容与特征

2、生产绩效考核的KPI指标

3、人员效率的意识

4、设备效率意识OEE

5、生产绩效管理的执行体系

6、提升管理者的执行力

案例：设备综合效率OEE值计算

二、生产绩效会议与月度工作总结报告编制

1、周生产例会的组织与策划

2、月生产分析会议的准备

（1）KPI指标完成情况

（2）月工作总结和分析

（3）内部重点工作项目跟进

3、异常处理会议

4、月度工作总结报告编制技巧

案例：月工作总结KPI指标完成情况报告案例分析

三、工作效率改善提升

1、工作改善与工作效率

2、工作改善四阶段

第一阶段——工作分解

第二阶段——就每一个细目作核检

第三阶段——展开新方法

第四阶段——实施新方法

练习：工作改善表的制作

演练：工作改善步骤演练

四、人员效率改善提升

1、工作教导的与人员效率

2、工作教导四阶段

第一阶段——学习准备

第二阶段——传授工作

第三阶段——试做

第四阶段——考核成效

练习：岗位指导工作分解表的制作

演练：工作教导的四步骤

 

主讲老师：洪剑坪

 

工商管理MBA、高级培训师

企业管理咨询师

连续四年评全球华人500强讲师，生产管理10强培训师

全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师

中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师

西安交通大学《工业4.0》特聘讲师

TPM设备工程师专职讲师

北京大学总裁研修班专职讲师

中国职业经理人资格认证上海管理中心特聘讲师

TCC咨询式培训的创立者（2+n模式）

北大企业商学院特聘讲师

美国认证协会质量管理认证中心专职讲师

洪剑坪老师是中国最杰出的企业培训师、工业4.0的引领者、中国制造2025实践先锋、TCC咨询式培训的首创者、到现场调研过1000多家企业的管理模式、也是业界返聘率最高的培训师、曾为三星集团培训19次内训、摩比斯汽车公司8次、云南驰宏锌锗股份集团内训6期、永能电力安装企业5轮内训、温州烟草培训5年培训7次内训、宁波海博精工8次内训、欧特洁培训5次内训、海隆石油集团3次内训、上海石库门酿酒3期、立邦漆3次内训、冀东水泥3次内训、奇瑞-捷豹路虎2期、河北中烟草2期、吉利汽车2次内训••••••二度请洪老师培训的企业非常多、培训过的企业多达5000多家和2000多次公开课、参训的人员达到100多万人次。

《工业4.0》《中国制造业服务化转型》《DOE-高级实验设计实战训练》

《TPM全面设备运行与管理》《ERP-企业资源计划与库管理》《精益生产》

《质量管理的五大工具》《组织变革和流程再造》《IE工业工程》

《生产计划和物料控制》《TWI卓越现场管理者实战》《生产运营与管理》

【授课风格】

实战派讲师，讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴，培训贴近企业，课程可用性强、善于运用案例，点评一针见血、极具穿透力、善于借题发挥，启发思维、互动性强，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

【讲授方式】

启发式、互动式教学 – 小组讨论 – 案例分析- 角色扮演 – 观看录象 – 练习

洪剑坪老师主要的研究方向如下：

【中高层管理类】,

洪剑坪老师通过影响力、感染力、渗透力和领导力的感悟训练，迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力 ；面对面的沟通与交流，聆听智慧的谆谆教导，以小博大，强化和培养我们的价值观和领导才能，协助构建融洽的人际关系，拿到满意的成果。

【生产现场管理类】

洪剑坪老师的生产管理课程全面变革了制造业的传统生产模式、从而产生了新的生产制造流程，变革了人们的思想意识。通过对企业现场布局改善、生产能力的平衡、多能工的培养、标准化作业、均衡同步生产，以及全员参与的持续改进，彻底消除工厂存在的大量浪费，缩短制造周期，降低制造成本，提升产品质量，实现准时化生产，打造柔性工厂，灵活应对市场品种、数量上的变化！提高产品及时交货率、产品质量明显改善、车间制造成本明显下降、现场管理人员的执行力明显提升。使学员在有效管制中，控制过程变异，做到预防问题的发生及减少浪费

【部分培训客户】

供电  电力  行业

马龙供电局、潍坊发电厂共4期内训、昌江供电局、阳江供电局、中国南方电网、河北国家电网内训、湖南金竹山电厂、海北供电公司、申能星火热电公司、永能电力、企业大唐火电厂、宁波供电局、国家电网、宁夏大武口热电、东方阿海珐核泵有限责任公司

电气 电子 行业

三星集团、富士康集团、美的集团、捷德（中国）信息科技有限公司、长虹集团内训现场、松园电子、骏马集团 、飞利浦集团下属上海爱培克电子、江西华意集团、晓星变压器有限公司、宁波冠连机电公司、宁波柯力电气公司、宁波奇美电子、日庞电子公司、德沃电气公司、菱茂光电公司、圣彼电气公司、上海凯波特种电缆料厂有限公司、上海歌行公司、

航天 造船  重工 机械 行业

中国兵器工业集团、珠海南航、吉利汽车、江南造船厂、宁波三星重工、第七期上海摩比斯汽车公司、苏州船用、珠海南航2015年第二期、 中国航天科技集团《沟通与团队建设》培训、闻翔控股集团、中国船舶重工集团第一研究所、武昌船舶制造有限公司、三一重工、江苏振华重工、海隆石油工业集团 、西北橡胶工业集团、金刚集团、厦门远海集装箱码头公司、海天集团、宁波海伯精密机械公司、安阳市林州银桥机械 、上海金研机械制造有限公司、中捷缝纫机股份有限公司、长江精工集团、广天赛克思液压公司、江苏永大化工机械有限公司、川易设备有限公司、

烟草 行业

温州烟草公司5年做了7期课程 12天、河北中烟公司、江西中烟井冈山卷烟厂、河南漯河烟草公司、杭州烟草公司、新疆维吾尔自治区烟草公司、淮阴卷烟厂、青岛卷烟厂、河北省烟草公司、广丰卷烟厂、湖北清江卷烟厂、浙江烟草配送中心、

其它 行业

云南白药集团、中国石油大庆炼化公司、中国移动通信邯郸分公司、雅戈尔集团、宁波电信集团、杭州电信、九江移动、上饶电信公司、 闻翔控股集团、浙江恒科实业有限公司、金刚集团、成康公司、中粮集团、苏州路之遥科技有限公司、北京大禹恒泰投资集团、江苏中设工程咨询研究院、浙江天地金佰汇实业投资有限公司、江山化工公司、英洛华磁业集团、新东方、凌志软件公司、嘉信医药集团、同科林医疗仪器（上海）公司、温州国颢集团、海伯公司、天鼎公司、杭州中强集团、江山化工集团、东丽纤维研究所（中国）公司、杭州诺贝尔集团、欧特洁企业、山西康宝药业集团、甬微集团、中发制刷公司、宁波能之光公司、宁波爱普实业公司、萌恒工贸集团、维科集团、托谱集团、天诚通信技术有限公司、竞宏服饰公司、富强鑫公司、美可泰制锁、

课程背景

 

很多企业的新产品开发从样机到量产的过程中（产品化过程）存在着共同的问题：

1. 新品没有经过中试或中试的时间很短，制造部门戏称研发的新品是“三无”产品，没有生产文件、没有工装、生产现场出了问题没人管；
2. 转产没有标准，研发想快点转产，生产对有问题的产品又不愿接收，希望研发把问题都解决了才转过来，而市场又催得急，经常被迫接收，长此以往，导致研发与生产的矛盾激化；
3. 有些企业开始成立中试部门，希望在中试阶段把产品质量问题解决掉，但中试的定位与运作也很困惑，发生质量与进度的冲突时，如何取舍与平衡，以前研发与制造的矛盾转化为研发与中试、中试与生产的矛盾，中试成了矛盾集散中心；
4. 市场的压力并不因中试的产生而减少，中试需要从哪些方面努力才能满足产品的质量、进度的要求？中试的业务是面向研发还是面向制造，还是兼而有之？
5. 量产后才发现产品可制造性差、成品率低、经常返工，影响发货；
6. 产品到了生产后还发生大量的设计变更；
7. 产品到了客户手中还冒出各种各样的问题以致要研发人员到处去“救火”……

 

课程收益

 

1. 了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践
2. 掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程
3. 掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程
4. 掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法
5. 掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧
6. 了解如何建立从样品到量产的管理机制

 

课程大纲

 

一、案例研讨

二、从样品到量产概述

1. 企业在追求什么：技术？样品？产品？商品？
2. 研发与制造的矛盾：

1）制造系统如何面对研发的三无产品？

2）研发如何面对制造系统越来越高的门槛？

3. 研发与制造矛盾的激化：中试的产生成为必然
4. 中试的定位与发展：

1）研发（RD）、中试（D&P）、生产（P）的关系

2）中试的使命是什么？

3）中试如何定位？

4）中试的发展问题：

 大而全？

 专业化分工？

 产品线划分与共享平台

 中试人员的发展定位：广度与深度问题

5. 中试的业务范围

1）中试业务：新产品导入（NPI）

2）承上：如何面向产品的研发？

3）启下：如何面向产品的制造？

4）桥梁：中试作为连接研发与制造的桥梁，独木桥还是阳关道？

6. 演练与问题讨论

1）根据企业的实际情况，是否需要建立并发展中试的职能？

三、新产品导入团队

1. 新产品导入团队的构成

1）工艺工程

2）设备工程

3）测试工程

4）工业工程

5）产品验证

6）试生产（计划、生产、质量）

2. 新产品导入团队的职责
3. 新产品导入团队与产品开发团队的关系

1）开发模式的演变：串行变并行

2）并行工程在产品开发中如何体现？

3）新产品导入团队如何提前介入研发？

 为什么要提前介入？

 提前到什么时候介入？

 提前介入做什么？

4）新产品导入团队的管理

 新产品导入团队与产品开发团队、职能部门的沟通

 新产品导入团队成员的汇报、考核和管理机制

4. 演练与问题讨论

1）根据企业的实际情况，研讨建立新产品导入团队的时机

 

四、面向制造系统的产品设计（DFM）

1. 如何在产品设计与开发过程中进行可制造性设计

1）从制造的角度来看产品设计

2）工艺人员介入产品开发过程的切入点：从立项就开始

3）工艺管理的三个阶段：工艺设计、工艺调制与验证、工艺管制

4）工艺设计：

 如何提出可制造性需求？

 需要哪些典型的工艺规范？

 可制造性需求如何落实到产品设计方案中？

 工艺设计与产品设计如何并行？

 产品工艺流程设计

 电装、整装、包装与物流的可制造性设计分析

 如何确保可制造性需求在产品开发中已被实现？

 工艺评审如何操作？

 什么时候考虑工装？

 如何在开发过程中同步输出工艺文件与生产操作指导文件

5）工艺调制与验证

 工艺验证的时机

 工艺验证方案包括哪些内容？

 如何实施工艺验证？

 工艺验证报告的内容

 如何推动工艺验证的问题解决？

 研发人员如何配合新产品的工艺验证？

 制造外包模式下的工艺如何验证？

6）工艺管制

 工艺管制的困惑：救火何时是尽头？

 工艺转产评审（标准、流程、责任）

 量产过程中的例行监控与异常管理

2. 演练与问题讨论

1）分析学员企业的工艺管理工作做到什么程度？存在哪些差距？

3. 工艺管理平台建设

1）谁负责工艺平台的建设？

2）工艺委员会的产生：责任与运作模式

3）如何进行工艺规划？

4）基础工艺研究与应用

5）支撑工艺管理平台的四大规范：

 品质规范

 设备规范

 工艺规范

 设计规划

6）工艺管理部门如何推动DFM业务的开展？

7）工艺体系的组织构成、发展与演变

8）工艺人员的培养与技能提升

4. 演练与问题讨论

1）分析学员企业的工艺平台建设工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？

五、面向生产测试的产品设计（DFT）

1. 基于产品生命周期全流程的测试策略

1）研发测试（Alpha）、试验局测试（Beta）、生产测试

2. 研发测试（Alpha）与BETA测试

1）测试人员介入产品开发过程的时机（提可测试性需求的时机）

2）可测试性需求需要考虑的内容（示例）

3）单元测试、模块测试、系统集成测试、专业化测试、BETA测试的重点分析

4）产品开发过程中测试业务流程分析

5）企业在不同的发展阶段如何开展测试的相关工作（短平快的项目测试工作如何开展）

3. 面向生产测试业务的产品设计与开发

1）生产测试业务流程分析

2）典型的部品测试、整机测试方法介绍

3）开发专门的生产测试工装的条件分析

4）生产测试工装的开发管理

5）在产品开发过程中如何实施面向生产测试的产品设计？

 如何提出可测试性需求？

 可测试性需求如何落实到产品设计方案中？

 研发面对众多的需求如何取舍？可测试性需求的优先级分析

 如何在产品开发过程中同步开发生产测试工装？

 如何在产品开发过程中同步输出生产测试所需的操作指导文件？

 如何进行测试工装的验证？

 如何推动测试验证问题的解决？

6）如何推动可测试性设计（DFT）业务的开展

7）如何进行测试平台的建设？

4. 演练与问题讨论

1）分析学员企业的DFT工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？

六、产品试制验证管理

1. 影响产品试制周期的因素分析
2. 研发人员对试制准备提供的支持
3. 试制团队的构成、职责与定位（设置试制部门的时机与优缺点分析）
4. 试制人员介入产品开发过程的时机

1）如何进行试制准备（准备要素示例）

5. 面向制造系统的验证

1）研发人员如何在试制过程中进行产品设计的优化

2）制造系统的验证策略与计划

3）制造系统的验证方案

4）如何实施制造系统的验证：

 工艺验证（工艺流程、工艺路线、单板工艺、整机工艺、包装工艺、物流工艺）

 工装验证（装配工装、测试工装、生产设备）

 结构验证

 产品数据验证（BOM验证、制造文档验证）

 产品试制验证（质量、效率、成本）

5）批次验证报告，验证多少批才合适？

6）如何推动验证问题的解决？

6. 转产评审

1）研发人员如何支持新产品的转产工作

2）转产评审的评审组织如何构成？

3）评审标准是什么？

4）如何判定是否转产？

5）评审流程与运作机制

7. 产品转产后的管理

1）新产品的试制效果评价

2）新产品的质量目标达成情况

3）工程变更管理

4）缺陷与问题管理

5）质量审计

8. 演练与问题讨论

1）分析学员企业的产品试制验证过程，分析差距，提出改进建议。

七、总结

 

主讲老师：Charles

 

国家发改委创新管理培训中心特邀讲师、清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师

专业背景：

16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；

曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97～04），期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。

７年的研发管理咨询经验，主导了20多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下：

1) 科达通信

2) OPPO

3) TCL家网事业部

4) 苏州金龙

5) 宇通重工

6) 京信集团

7) 福建敏讯

8) 中电集团某军品研究所

曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。

课程背景

 

在职业发展的某个阶段，许多技术人员必须决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线；在企业成长的过程中，某些技术人员会提拔到管理工作岗位；科技型企业的数量和规模日益增加，有越来越多的创业技术人员进入到管理领域。但是我们经常会发现，当一个技术人员提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的经理。

如果你目前在基层管理岗位或者刚刚进入管理岗位，本课程将展示你未来的挑战，增加管理的能力，有效地配合你的主管，恰当地选择职业发展通道，以较高的起点、较快的速度成长，成为值得企业最有潜力的培养对象。

这是一门针对技术部门的《从技术走向管理》课程，有区别与传统通用管理老师讲授，全场研发部门案例及模板支撑。

 

课程收益

 

通过课程的学习可以系统地提升技术人员转型为管理人员的多种能力：

了解技术人员和管理人员的不同特质差异，管理人员必备的观念、知识、技能

认识和适应你所处企业的企业环境、文化氛围

根据企业发展战略和企业资源制定工作策略

掌握如何规划和设计岗位职责和工作流程

掌握如何建设和运作团队，考察、培养、使用人才

掌握如何设定目标、制定计划、执行任务、达成目标

学习如何建立自我提升机制，不断磨练和提升管理能力，成为一个优秀的企业管理者、企业领导者

 

课程大纲

 

一、知彼知己：一线的技术人员具备的特点

1. 为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2. 并非所有人都需要“技而优则仕”
3. 一线的技术人员有哪些特点
4. a) 逻辑思维能力强
5. b) 独立贡献者居多
6. c) 技术导向性明显
7. d) 流动意向明显
8. e) ……
9. 技术主管的思维方式
10. 优秀的主管应给员工提供4-5个机会
11. a) 做事的机会
12. b) 赚钱的机会
13. c) 晋升的机会
14. d) 学习的机会
15. e) ……
16. 研发人员的职业发展通道？
17. a) 管理线：项目经理、部门经理
18. b) 技术线：技术专家、总工
19. c) 技术管理线：如QA
20. 项目经理与部门经理的区别
21. a) 部门经理：资源提供者
22. b) 项目经理：用资源
23. 优秀主管应该梳理出优秀员工的标杆模型
24. 适应从“好人”向“坏人”的转变

10.善于作秀

11.研讨：从技术走向管理的困惑

二、思维模式、工作方式和习惯的转变

1. 确定游戏规则的方法：
2. a) 亚斯兰现象
3. b) 破窗理论
4. c) 蛇蛙原理
5. d) 火炉法则
6. e) 案例研讨：技术人员允许犯什么样的错误，不允许犯什么样的错误
7. 创建团队文化
8. a) 工程商人
9. b) 基于用户角度的创新：EMUI、UCD、用户体验
10. c) 鼓励创新，但要避免盲目创新
11. 习惯之一：成果导向
12. a) 过程和结果的关系
13. b) 追求过程的快乐还是成果的快乐
14. c) 成果导向对技术管理者的要求
15. d) 研讨：技术管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
16. e) 技术的终极目标是什么？
17. 习惯之二：综观全局
18. a) 对技术各级管理者来说全局在哪里？
19. b) 综观全局的要求（理解自己在技术价值链中的位置和贡献）
20. c) 建立技术团队的创造性与规范性相结合的文化
21. d) 技术工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
22. e) 根据案例研讨何谓综观全局？
23. 习惯之三：聚焦重点
24. a) 技术管理人员忙碌却无成效的原因剖析
25. b) 技术管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
26. c) 问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？
27. d) 讨论：对技术管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？
28. e) 案例：技术部王经理的工作时间如何安排？
29. 习惯之四：发挥优势
30. a) 不同的技术人员有什么优势
31. b) 是发挥优势还是克服弱点
32. c) 发挥优势要求我们做到什么
33. d) 采用什么方法才能发挥不同技术人员的优势
34. 习惯之五：集思广益
35. a) 差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
36. b) 技术冲突的原因
37. c) 集思广益经常使用的方法论（头脑风暴法、德尔菲-背靠背）

三、技术管理者的沟通管理

1. 对外部客户的沟通：
2. a) 如何了解用户的真实需求：VOC到真实需求
3. b) 抽象之梯
4. c) 咬文嚼字
5. d) 注意背景信息
6. e) 需求管理工具
7. f) 如何管理好客户
8. 对上级领导
9. a) 领导的沟通类型
10. b) 与领导沟通的要点
11. c) 高层领导喜欢的沟通方式
12. d) 与领导沟通的方式、方法与技巧
13. e) 向领导汇报方式和工具
14. f) 如何管理好上级
15. 对下属员工
16. a) 如何做个成功的下属
17. b) 和下属沟通的方法
18. c) 沟通时应注意哪些？形式有哪些？
19. d) 要求员工做一个“明亮而不刺眼的人”
20. e) 研讨：为什么说岳飞该死？
21. 对同僚部门
22. a) 板凳决定脑袋
23. b) 换位思考
24. c) 三讲三不讲

四、从技术走向管理的核心管理技能之一：目标与计划

1. 目标对我们的影响
2. 计划制定的时机
3. 计划制定的原则
4. 质量管理：业务评审、技术评审
5. 计划监控：
6. a) 演示PERT图
7. b) 关键路径法介绍
8. c) 如何寻找关键路径
9. d) 管理者如何决定员工是否请假？
10. e) 如何理解管理是科学与艺术相结合的产物
11. 效率优先的案例研讨：
12. a) 建地牢
13. b) 为什么有时候多投入资源意义不大？
14. 情景化的知识管理
15. 项目资源使用曲线
16. 人员梯队化
17. 时间的阶段分布

五、从技术走向管理的核心管理技能之二：组织与分派工作

1. 案例研讨：扑克牌游戏
2. 如何对技术工作进行分解
3. 给技术人员分派工作的原则
4. 干部要培养人！
5. a) 承担培养人的三方面指标：接班人？内部讲师？……
6. b) 培养人的五大境界：从“手把手”到“心连心”
7. c) 对新员工培养的“333”策略
8. d) 德 & 才
9. 给技术人员分派工作的步骤
10. 案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
11. 案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

六、从技术走向管理的核心管理技能之三：控制与纠偏

1. 计划控制中常见问题和解决办法
2. 项目的分层实施与分层监控
3. 监控计划
4. a) 监控点设置原则
5. b) 监控计划总揽图
6. c) 监控计划一览表
7. 项目控制手段：项目报告
8. a) 项目报告种类
9. b) 项目报告机制
10. 项目控制手段：项目例会
11. a) 项目例会种类
12. b) 例会议程和内容
13. 项目控制手段：计划变更控制
14. a) 变更控制流程
15. b) 计划滚动刷新
16. 项目控制手段：状态转移
17. 项目控制手段：状态转移
18. 项目多时，高层领导从事该做的事情

10.质量管理：业务评审、技术评审

11.计划模板

12.情景化的知识管理

13.项目资源使用曲线

14.人员梯队化

15.时间的阶段分布

七、从技术走向管理的核心管理技能之四：领导与激励

1. 领导权威力的来源
2. 领导如何发展个人魅力
3. 如何针对不同环境和不同的技术人员进行情景领导
4. 讨论：如何增进技术团队的凝聚力和士气
5. 如何针对不同环境和不同的技术人员进行管理
6. a) 指挥倾向者：团队刺头
7. b) 关系倾向者
8. c) 思考倾向者
9. d) 听命行事者

八、成功实现从技术走向管理转变的关键

1. 成功的实现角色换位
2. 管理技能的培养
3. 个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4. 组织的融合和团队的打造

技术管理者应具备4个E

 

主讲老师：张永杰

 

清华大学EMBA、上海交通大学、亚太软件研发团队管理年会研发管理课程特聘专家，长期受邀于国家科技部火炬中心、广东省企业联合协会、深圳市电子协会及高新技术产业协会等行业协会。

教育背景：

西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。

曾任职务：

项目经理、研发管理部副经理、产品经理等

工作经验：

多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。

在国内某知名通信企业（华为）工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）体系，并负责企业内部的推行。

在某生物医疗设备公司（迈瑞）工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，获取了极大的市场成功。

后从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

撰写文章与书籍：

先后参与多本研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，新书陆续推出中……：

《PDMA新产品开发手册》、《新产品开发流程管理：以市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具手册2》

2017年1月份推出新书《互联网产品经理的34堂修炼课》……

部分学员评价：

“很实用，我是做人力资源的，被公司赶鸭子上架来听课，本以为肯定听不懂。没想到张老师在讲课时用了很多中的例子，旁征博引来阐述理论，如听故事”

“很棒、所讲的内容就是我们想要的，真正能够帮助到我们企业去解决一些管理现场中的难题，在他的指导下，我认识到了自己所存在的问题，我以后会有更大进步的。”

“张老师讲课非常的幽默，有感染力，大会议室里笑声不断，期待下次还可以听到张老师的课程！”

“知识量很大，希望能最大程度用于工作中去”

“上海听了公开课后，我立即拍板做咨询项目，就这么干！大公司这么管理能成功，我们通过张老师的辅导也一定会更上层楼！”

“张老师的一句“让成功成为习惯”我印象很深刻，回去就作为研发团队的口号……”

“为人谦逊，很乐于分享，中间给我们拷了很多模板和表单，我初步看了一下，非常有借鉴作用”

课程方式

 

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

 

课程背景

 

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

 

课程特色

 

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

 

课程收益

 

• 管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；
• 学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；
• 运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；
• 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；

 

 

 

 

课程模型

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

导语：揭开情商的神秘面纱

1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效
2. 全球的EQ在下降vs.情绪革命
3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）
4. 情商模型（八项核心胜任力）

团队研讨：情商与领导力的关系

5. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型

第一讲：培养高情商领导力的基础：觉察自我的情绪状态

1. 认识自我的大脑情绪风格(EmotionalStyle)

1）情绪风格的六维度

测试体验：自我的情绪风格是什么？

2. 关注大脑的可塑性

体验觉察：卓越领导力的省思

3. 卓越领导力的四个基本要素
4. 提升自我觉察能力self-awareness

体验觉察：精确地觉察命名你的情绪状态

5. 从贝克的认知理论模型认知情绪

团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）

6. 压抑造成情绪透支
7. 情绪如溪流：如何合理表达情绪？

第二讲：修炼自我的情绪驾驭能力：情绪领导力的核心

影视赏析：领导者如何面对自我的情绪失控？

1. 认识情商的神经生物学机制
2. 如何避免情绪绑架emotionhijacking？

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

3. 情绪模式的“第一时间反击”
4. 6秒钟暂停策略：减少本能的情绪应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

5. 驾驭情绪，训练大脑的专注力：允许－承认－接纳

体验活动：正念呼吸法

6. 修炼自我的情绪复原力Resilience

1）防止思维反刍

体验活动：区别想法和情绪

2）活在当下

体验活动：正念饮食（葡萄干）

3）从反应模式Reaction到回应模式Response

体验活动：TFA情商调适法（Thinking-Feeling-Action）

7. 塑造识别积极情绪与幸福感

1）神奇数字3：1（积极情绪：消极情绪）

2）增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）

3）建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

体验活动：建立自我的积极情绪档案袋

第三讲：重视团队的心理契约管理，营造尊重信任的团队氛围：同理心思维修炼

1. 洞悉团队成员的心理契约，发现员工未说出的期望；
2. 心理契约违背的五种应对方式：建言－缄默－退缩－破坏－离开
3. 营造坦诚沟通的氛围，减少应激性的回应模式

1）影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突

2）心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带

3）正念沟通的POLE模型

a Pause暂停

正念体验：检视(checkin)身心状态

b Openness对当下情境保持开放

正念体验：觉察自我的内心期待

c Listening深度聆听，并觉察自己注意力漂移时将其带回

d ExpressingTruth带着不伤害的意愿说出真相

4）批评的艺术（知识型员工，知识资本）

4. 修炼同理心思维：感受下属的情感，满足对方的需要

1）自我同情与关怀

a觉察与表达自我的情绪状态

b觉察“授权”与“牺牲综合症”

c接纳自我的工作角色（“我喜欢我的工作吗？”）

内在动力法：不得不做vs.选择做

d管理学大师德鲁克箴言：工资报酬vs.不舒服

2）感受体会下属的情绪状态和心理需要

团队研讨：下属离职的可能原因是什么？

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图！

团队共创法：如何提升自我的情商领导力？

1）聚焦主题：如何***?

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

体验觉察：健身气功八段锦（专注、觉察）

第四讲：修炼向上领导的艺术——提升管理情商，影响和管理领导

影视赏析：狄仁杰与武则天

1. 认识上司的角色

1）上司的三个特征

团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）

2）学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。

3）误区：避免先入为主，主观臆断；

2. 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）

团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？

3. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）
4. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？

1）培养同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

2）训练同理心思维的四步曲

3）感受领导的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

4）情绪界限：谁的情绪谁负责

5. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

6. 同理心与上司沟通，争取资源和支持
7. 应对“问题上司”

1）重新评价你的上司

2）面对上司，正视问题

3）从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

第五讲：提升自己的领导情商——高情商团队辅导技巧

1. 尊重和信任下属
2. 尊重自我与人际（下属）的界限

影视赏析：工作与个人生活

3. 驾驭情绪，培养亲和力

心理学视频：延迟满足

4. 处理他人情绪（压力）技巧

角色扮演：同理心沟通

团队研讨：如何处理部门冲突？

5. 洞悉员工内在需要，激励员工：领导者的主要任务

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1）麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）

2）知识型员工的内在需求（新生代）

6. 利用情感提升员工的忠诚度

第六讲：构建培育组织情商：高情商领导者的使命

1. 担当情绪领袖，完善组织文化

1）推动团队积极开放的沟通模式

2）同理心思维在团队中的发扬

3）塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业对员工的心理关爱

a感恩文化的建设

体验活动：感恩冥想（感恩日记）

b宽恕与接纳：慈心冥想

团队研讨：如何建设开放信任的团队文化？

2. 培育组织创造力——心流体验

1）心流体验的九个重要因素

2）幸福工作法与心流体验

3）如何在工作中创造心流体验？（环境）

3. 组织愿景力打造：意义感和价值感

1）马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我实现

2）设立自我的超我目标

a为何需要设立超我目标？（内在的价值观）

b超我目标的内涵

c超我目标的五个基本特征

体验活动：我的超我目标是如何？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

 

主讲老师：彭远军

 

中科院心理所 管理心理学博士研修

中国人民大学 应用心理学研究生

高级企业EAP执行师

美国NGH催眠师协会 注册催眠治疗师

美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner

牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

心融集团、林紫心理、亚太EAP特约心理讲师

擅长领域：管理心理学、情绪心理学、积极心理学、性格分析与沟通、职业素养提升

彭远军老师拥有15年培训演讲经验，年均授课80多场，长期致力于管理心理学的研究与修炼，将心理学服务于企业管理实践，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，以解决问题为目标。是国内压力管理领域内权威和资深专家。彭老师涉足制造业、IT网络业、电力、能源、银行、快销品等行业的实践研究，拥有较强的跨界思维，历任研发、生产、销售、培训等岗位，更能体察员工的职业心理状态。从事压力咨询的个体辅导，服务受压力困扰的个案，既丰富课程体系案例，也充实和完善CBSR理论。

主讲课程：

《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》

《管理者情商肌肉修炼，提升组织情商》

《压力管理心理学：情绪减压五法宝》

《职场幸福心理学：职场幸福力打造》

《心理辅导员履职能力提升训练营》

《高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力在职场中的应用》

授课风格：

■按需开发课件，具备抽丝剥茧、洞悉事物本质的能力及较强的逻辑思维能力；

■激情投入、轻松活跃、思维清晰、乐于学习研究，天生具有乐善好施之秉性，素有“好为人师”之贤能；

■将枯燥生涩的心理学知识，用生活化的比喻、案例对比、学员互动、小组竞争、视频演绎等相结合的方式来进入授课。

部分服务客户：

金融通讯业：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中国电信爱音乐、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行、贵州工行、上海电信、上海移动、中国移动在线、云南移动、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储……

生产制造业：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、南洋电机、灿坤电脑、晶端显示精密电子（苏州）、无锡健鼎、金龙客车、厦门海翼集团、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、无锡福祈制药、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、无锡一汽、广州卷烟、上海医药、皓云医药、悦达起亚、乐星汽车电子……

事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、苏州相城第二人民医院、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、上海市六东院、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院……

电力系统类：国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、天津电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力……

其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、海烟物流、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、中国制造网（焦点科技）、58同城、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团……

部分客户评价：

彭远军老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于运用思考性、艺术性、创造性的语言调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的培训引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的心灵脉搏，适时引领学员深入思考，是不可多得的灵魂讲师！

——内蒙古金河生物科技股份 王总

彭老师的讲课结合理论框架和生活案例深入浅出，既有说服力又有操作性，既生动有趣又令人深思，深受触动，受益匪浅。

——中远海运 培训部经理 柴经理

讲课内容非常贴近工作与生活，生动易于理解，能够带动课堂气氛，很有激情。

——东软集团 人力资源部 李经理

彭老师是一个很理性的人，却又不乏激情和幽默；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听彭老师的课，时间总是流逝地特别快，在欢声笑语融洽的气氛中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们向前走。

——通用汽车（中国）人力资源部　陆老师

情绪压力的课程原来还可以这么生动和有趣，听了彭老师的情绪压力管理之道后，get到了非常多的技能，让我们在日常工作和生活中体会到改善之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！

——景怡研究 人力资源部 沈老师

彭远军老师授课基础扎实，深入浅出，语言丰富，风趣幽默，能用丰富的案例让学员更快掌握课程。

——国网翁源供电　党群部　张主任

彭老师讲课非常有气场，过程中注重与学员交流，课程内容丰富，专业性与实用性协调，有高度也接地气，听完课程，真正能够学到实用的知识，非常不错。

——中交四航局　人力资源部　邹老师

彭老师讲课，课件精美，内容丰富，与学员互动热烈，经常会用一些小演示、小案例，让道理更容易被学员理解。

——上海城投水务（集团）团委　金老师

彭老师授课方式有趣，现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力。专业知识丰富，能够提供学员很好的运用技巧，风格新颖、活跃，课上氛围欢快，学员反馈良好。

——好富顿好富顿(上海)高级工业介质有限公司HR 丁老师

作为情绪管理和心理减压领域的专业讲师，彭老师总是边学习边实践，把最好的、最有用的方法带给学员，让学员在体验中学习和成长，收获阳光、快乐的自己，传递正能量！感恩遇见这么优秀的老师！

——瑞丰银行　培训部陈经理

课程背景

 

“计划又要改，你们计划怎么搞的！”车间主管怨声载道。要么忙得要死：制造部门天天救火！！产能不够！人力不够！材料告急！！客户催货！！要么闲得要死：设备闲置，工人放假！生产停线！

随着市场竞争的激烈，工厂品种不断增多，批量不断减少，您是否在为无法及时交货而烦恼；紧急订单频繁发生，部门之间互相推诿、互相指责是否频繁发生？这种情形日复一日，市场变了、客户需求变了，因循守旧无法带来突破。生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定，还要根据企业制造资源的实际能力和库存、生产进度的动态变化来调整，制造过程的优化和监控成为提高企业核心竞争力不可回避的环节。

如何做好需求管理，获得较为准确的预测？

如何做好主生产计划以应对不准确的预测和不断变化的客户需求？

当内部能力发生变化时如何进行主生产计划排程与调整？

如何妥善安排进度，既保证生产指标的实现，又保证企业生产秩序与生产线的相对稳定？

 

课程目的

 

打破现场管理者的固化思维，改善空间须用慧眼+用心

了解生产运作形式对公司生产经营的影响；

掌握确定性及非确定性顾客需求管理方法；

柔性计划重要的生产过程，控制可变因素以改善绩效；

学会运用生产资料将工作计划、时间和库存系统等做有效结合。

 

课程大纲

 

第一章 多品种小批量的解读

一、生产方式之演变

1、三种方式的比较

1）手工生产

2）大量生产

3）精准生产

2、产品与流程矩阵

1）单件非标准化

2）多品种小批量

3）有限品种大批

4）标准化大批

5）柔性单位成本

3、多品小批的特点

1）品种变化

2）数量限制

3）时间限定

二、订单生产之对策

1、生产周期之压缩

2、对策常见之原则

三、柔性生产的提出

1、柔性生产的案例

1）流线生产

2）柔性生产

2、柔性的基本观点

1)范围

2)时间

3)费用

3、PMC功能&要点

1)生产计划

2)资材管理

3)ERP数据中心

四、行业案例分析与讨论

第二章、生产计划如何“有效”

一、生产计划之策略

1、生产计划的概念

2、生产计划的系统

3、生产计划的流程

4、生产计划的单位

5、生产计划的能力

二、市场订单预测法

1、市场需求多样化

2、时间系列分析法

3、月份移动平均法

4、必要的库存计划

5、预期型计划条件

三、客户订单之排程

1、订单评审是关键

2、排程优先的原则

3、所有工序都排吗

4、总体生产计划表

5、生产计划的下达

四、计划进度与跟进

1、进度之四种表现

2、如何看外发计划

3、事前抓投入管理

4、事中跟计划落地

5、事后评进度差异

6、在制品为评价值

五、生产异常之应对

1、急单插单之对应

1）定型产品、成熟工艺的插单生产对策

2）改良性产品之插单生产对策

3）开发性产品急需安排生产对策

2、交期延误的原因

1）紧急订单多

2）产品设计变更频繁

3）用料计划不良

4）制程不良品过多

5）设备故障、人员不足

6）排程技巧不佳

7）产能不足

8）其他

四、行业案例分享

第三章、物料控制如何“配合”

一、物料控制之要点

1、物料管理的目标

1）适品/适量/适时供应生产所需，产销顺利

2）防止呆料/死藏品之发生

3）提高用料周转率，提升财务运营绩效，减少财务负担及成本

4）控制及降低物料成本，确保或提高利润

5）确保企业资产之数量及价值

2、物料计划的流程

3、物料三种量比对

1）安全存量

2）最高存量

3）最低存量

4、物料库存与销售

5、物料短缺之分析

1）物料短缺八大原因

2）物料短缺预防对策

二、订货式物料管理

1.采购如何能配套

某世界500强在华某企业物料管理改善案例

2.小批量采购对策

1）集中采购

2）寻找零散的多余库存

3）成套采购

3、发展供应链关系

三、仓储转物流管理

1、没有将仓储视做工序

2、将仓库视做工序

四、物料定额及物耗

1、工艺定额

2、作业定额

3、供应定额

五、行业案例分享

第四章、怎样能保证“短、平、省”

一、人员要求多能工——员工技能如何保质量

二、设备转型要快速——多品种生产如何切换

三、方法保持靠计划——生产如何跟着业务跑

四、物料配齐是前提——生产中避免物料短缺

五、环境变化巧应对——减少紧急订单的插入

六、信息跟进要完整——订单完成后如何清尾

课程总结及问题解答

主讲老师：宋志军

 

广东省企业管理培训协会理事

宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家

CASIO（卡西欧）电子工程师、品质技术部、生产部总监

广州电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造

清华大学MBA、美国管理协会PTT职业培训师

中国生产成本管控第一人、现场管理实效改善专家

中国式精益生产系统推进先导者，咨询式培训奠基人

曾应邀主导并参与下列项目：

某重型机械公司咨询1个月，配套同步加工作业，有效产出每月多增2台；

某机电公司咨询半年，新厂房流线化流程设计，有效产出能力提高50%；某乳业公司咨询一年，生产车间减员30%，人工成本从63元/吨降至50元/吨；

某五金塑胶公司，咨询辅导3个月，改稼动率为可动率考核，电力能源费用下降3成；

某工艺制品厂（生产仿古家具、珠宝箱、箱包）咨询辅导6个月，人均产能提高30%；

某纸业公司咨询三年，建立完善的企业管理机制及激励措施，实施流程化管理，企业年销售额逐年倍增，并成功复制两个分厂；

某汽车配件公司，咨询三个月，指导建立了TPM全员设备管理系统；

某汽车车载导航仪精益现场与质量改善为期6个月的咨询项目，帮企业节少30%的人力及历史遗留下来的玻璃屏的质量点改进等

授课风格：

宋老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在北京、广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连、南宁、昆明、长沙、呼和浩特、唐山、郑州、无锡等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。

培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。

部分客户见证：

中国贵州航空工业集团、中国航天科工六院、中信重工机械股份、三一集团、汉中航空起落架、中国华电集团公司、中国石化集团、杨凌天工实业公司、中国南车集团公司、中国核工业集团、中国第一汽车集团公司、云南红河卷烟厂、中粮集团、西安飞豹科技、无锡锡柴、西安航天动力研究所、格力空调芜湖、中储粮油脂公司、中海油、中石化、珠海交通集团、南方电网、中集集团、广汽本田、丰田、武汉东风汽车、京滨汽车电喷、德国大众大连发动机、柳州五菱汽车、宁波恒邦隆汽配、重庆博泽汽车部件、福田汽车、广州日正弹簧、汉中航空起落架、广州本田制锁、中国南车青岛公司、江苏兴达集团、中车集团永济电机、 中车集团唐山机车、中车集团株州电机、中车青岛四方、中航工业成飞集团、格力空调、志高空调、常州东芝（TOSHIBA）、三星电子集团、步步高电子有限公司、香港伟易达集团、CASIO（卡西欧）电子、美的集团、深圳富士康集团、诺基亚电子、广东格兰仕集团、TCL集团、奥克斯集团（宁波）、松下电器（广州）公司、海信集团股份、创维集团、华帝股份、苏泊尔、浙江梦天木业、浙江华悦木业、亚泰（东莞）木业、欧派集团总部、欧派集团天津公司、欧派集团江山公司、内蒙古伊利实业集团、内蒙古蒙牛集团、山东得益乳业公司、中粮集团、徐福记国际集团、宁波大学、西南财大、北京大学总裁班、清华大学总裁班、西北工业大学、博商商学院、一汽（大连）国际物流、深广州白云山中一制药、云南白药、广药集团、王老吉药业、珠海联邦、台湾正崴集团、华科集团、深圳齐心集团、安踏中国有限公司、广州精工集团、虎彩集团、美国TTI集团、香港鸿图精密电业、香港鸿图精密铸造、三洋微型马达、MABUCHI株式会社、日本冲电气（深圳OKI）、日本精工（广州SEIKO）、日本NSK转向器、惠州申泰电子、广州三叶电机、中山大洋电机、山西经纬煤矿、华电集团不连沟煤矿、上海水星家用纺织、日立电梯（中国）公司、广东新中源陶瓷等。

课程收获

 

企业收益：

1、学习与借鉴“阿里铁军”销售团队的整套训练心法及销售思维；

2、培养优秀的销售人员和销售铁军团队，提升员工的销售能力；

3、打造像阿里一样的铁军文化和铁军制度，提升企业销售业绩。

岗位收益：

1、从文化、制度、团建和业绩四个维度，掌握铁军打造的底层逻辑；

2、掌握铁军人才的招、用、育、留方法和策略；

3、借鉴铁军的沟通机制、高压线等制度，做到奖优汰劣；

4、获得团建和销售业绩提升的多种方法和工具；

5、掌握制定目标的八步曲，学会辅导员工，追踪过程。

 

 

课程特色

 

1、凝聚阿里铁军10年实战销售精华，以最正统的阿里铁军理念引领学员进行学习和实践，帮助学员提升销售技能，助力企业打造一支战无不胜攻无不克的销售铁军；

2、课堂为学员提供经过阿里验证的实用方法和工具，简明易用，理念清晰，学员可直接运用于实际的销售团队建设中，提升销售业绩；

3、本课程将为学员提供一套结构化、进阶式的阿里铁军打造知识体系，从文化、制度、团建和业绩四个维度，帮助学员掌握铁军打造的底层逻辑和思维。

 

课程大纲

 

一、铁军文化：内容重点在给到管理者全景的视角看铁军文化如何赋能员工。

1、梦想驱动的铁军

2、军队：打硬仗

3、学校：教学相长，赋能员工

4、家庭：员工关怀员工的氛围

5、宗教：工作成为工作的奖赏

二、铁军的制度

从整体制度层面对各个主要模块的机制进行讲解，详细了解激励与考核，看如何奖勤罚懒，奖优汰劣。

1、铁军人才的招、用、育、留

2、绩效体系271考核

3、沟通机制、高压线等制度介绍

三、阿里铁军打造

从思想、到生活、到目标，带一帮兄弟去共同方向，一个人可以走得很快但只有一群人可以走得很远。

1、思想的团建：让团队具备共同的思想，共同的心智模式，一颗心、一张图、一场仗

2、生活的团建：如何通过生活的团建，让团队裸心、共情

3、目标的团建：通过共同达成目标的过程中，让团队成为一帮兄弟、一段故事、一个传奇、一生回忆的铁血团队

 

四、定目标、追过程、拿结果

目标是一切的根本，制定了目标，sell的了目标，让团队形成共同的合力！同时，技能的培养，过程的把控，必须是：一米宽，一百米深，一把钢尺要量到底。

1、目标八步曲：解读目标、分解目标何任务、选合适的人、sell目标、定KPI、带团队落地计划、跟踪检查执行、复盘总结

2、员工辅导：培训、分享机制、陪访机制、演练机制、REVIEW机制

3、过程把控：日报、周报、月报。 过程——结果——人

 

主讲老师：严小云

 

实战经验

阿里巴巴中国事业部大区总经理，近20年的企业管理经验。从一线销售到大区总经理，曾获马云亲授“百年之星”和“TOP 1 SALES”荣誉，熟悉电销、直销、渠道销售，曾独立组建近千人的创新业务大区并实现业绩连续多年3倍增长。对销售前台、中台、后台的搭建，营销策略，人员激励、培训、晋升、薪酬绩效体系优化，团队文化打造都有自己的独到见解和丰富的经验。

课程背景

 

通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：

1. 技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错
2. 研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快
3. 产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点
4. 了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责
5. 需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注
6. 需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性
7. 缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”
8. 不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动
9. 针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……

不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。

本课程重点讲解：

1. 如何确定目标客户，如何分析需求关系人？
2. 如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？
3. 围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求
4. 如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？
5. 如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？

课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户 – 客户要求 – 客户需求 – 产品包需求 – 产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。

 

课程收益

 

1. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；
2. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；
3. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；
4. 掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念；
5. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；

 

课程大纲

 

一、案例分享

二、六个基本概念

1. 什么是客户？

1) 客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

2. 什么是需求？

1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

2) 案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解

3. 需求工作的2个基本点：

1) 差异化

2) 成本优势

4. 需求工程全过程：

1) 需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证

5. 官方体系对需求的定义：

1) RM（目的、关键实践、典型输出）

2) RD（目的、关键实践、典型输出）

6. 产品经理3个核心素质特征：

1) 敏锐的市场嗅觉

2) 不屈不挠的战斗精神

3) 团队协作和领导能力

7. 演练与问题讨论

三、市场需求分析

1. 产品不同阶段的创新思路不同

1) 产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）

 案例视频：鼠标的产生

 案例讲解：Iphone的Siri

2) 产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）

 支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡

2. 产品扩展方法论

1) 市场的新颖程度分析

2) 公司的新颖程度分析

3. 识别客户？

1) 跨越鸿沟：5类客户

 创新者：特征、关注点、价值

 早期接收者：特征、关注点、价值

 前期主流客户：特征、关注点、价值

 后期主流顾客：特征、关注点、价值

 落伍者：特征、关注点、价值

2) 早期客户策略：保龄球法则

 保龄球道

 找准一号瓶

 龙卷风、引爆流行

3) 客户购买过程回溯分析

 最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

4. 客户分析

1) 决策影响模型分析

2) 核心关注点分析

3) 实战演练与问题讨论

5. 需求收集需要注意的问题

1) 一对一访谈的技巧

2) 探究原因而非简单问题

3) 聚焦期望

4) 询问而非推销

6. 需求收集基本技能

1) 需求收集调查问卷设计

2) 需求访谈问题梳理

3) 需求问题访谈7步法

4) 需求访谈信息记录的方法

5) 实战演练与问题讨论

7. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

1) 真正理解客户的意图

 “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求

 “客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望

 案例分享：听筒10米长的电话机

2) 客户描述和需求陈述

3) 客户描述 需求陈述五原则

案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求）

案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）

4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

5) 需求收集和分拣流程介绍

6) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）

7) 实战演练与问题讨论

8. 如何构造例行化的需求收集机制？

1) 需求收集的IT支持

2) 业务流程改进（出差流程等）

3) 员工任职资格牵引

4) 员工具体绩效承诺落实

5) 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

四、产品需求分析

1. 需求群的划分

1) 需求群划分的基本原则

2) 需求分类方法（KJ亲和图法）

 基本类型分类法、生命周期阶段分类法

 优先级分类法、来源分类法

 稳定性分类法、风险级别分类法

 案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业务需求）

3) 如何保证需求的一致性

 需求冲突矩阵分析法

 案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解（实现CMMI所要求的需求一致性）

 实战演练与问题讨论

2. 如何区分需求优先等级（权重确定）

1) KANO需求类型

 最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

 如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）

2) 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）

3) 需求（群）权重设置方法（AHP）

 权重确定4步法

 案例分享：具体需求权重设置样例介绍

3. 实现成本优势：关注内部需求

1) DFX（DFT、DFM、DFA等）

2) RAS（可靠性、可用性、可维护性）

4. 案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）
5. 产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））

1) 优秀产品包需求的标准

五、产品概念确定

1. 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

1) 每个要素详细定义

2) 每个要素的子要素分解

3) 案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解（实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级）

2. 差异化创新，不走寻常路

1) 分析客户关心什么

2) 分析竞争友商满足程度

3) 分析潜在机会

4) 确定自己的价值缺陷

5) 案例分享：某高端服务器厂商的创新之路

3. 创新4象限法

1) 减少：案例分析

2) 剔除：案例分析

3) 增加：案例分析

4) 创造：案例分析

4. 产品概念确定

1) 产品概念的定义

2) 产品概念的测试（电梯测试法）

3) 针对危害产品概念的客户需求3原则

 倾听

 赞美

 全忘记

4) 产品概念确定的7个核心法则：

 不走寻常路才会有出路，案例讲解

 我是第一，我怕谁，案例讲解

 要么最老，要么最新，案例讲解

 让客户觉得你有秘方，案例讲解

 跟老大对着干，案例讲解

 客户总是随波逐流，案例讲解

 成为专家，案例讲解

5) 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析

6) 实战演练与问题讨论

六、设计需求分析

1. 需求分解与分配的基本理念

1) 物理分解与功能分解

2) 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

2. 特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS

1) 工具原理介绍

2) 案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接）

3. 设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板

1) Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界

2) 有效识别角色的方法介绍

3) 用例识别方法介绍

4) 用例的命名原则

5) 6种常见的用例描述错误分析

6) 实战演练与问题讨论

4. 需求分解与分配操作

1) 需求分配

 需求分配表（RAS）介绍

 什么是需求因子？

 形成设计需求、产品规格定义

 实战演练与问题讨论

2) 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

5. 需求双向跟踪机制（RTM）

1) 需求编号规范介绍

2) 需求跟踪的必要性

3) 前向跟踪

4) 后向跟踪

七、总结

 

主讲老师：Don

 

■专业背景：

十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：

1)华大电子

2)超图软件

3)上海格尔

4)网易

5)重庆奥普泰

6)佳讯飞鸿

7)广联达软件

8)京信通信

9)华胜天成

10)信利半导体

曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等

课程背景

 

在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。是”没有人”还是”没有合适的人”，我们该如何具有”慧眼”？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。

怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。

 

 

课程收益

 

1. 建立对招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库；
2. 学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力
3. 掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表；
4. 掌握如何进行有效的面试开场；
5. 掌握如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；
6. 通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具；

 

授课方式

 

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

 

授课风格

 

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

 

课程大纲

 

第一单元  态度决定一切—建立对招聘工作的正确理念

• 自测：贵公司招聘体系是否科学有效？
• 为什么要做好招聘工作？
• 招聘失败的成本：直接成本+隐性成本
• 视频讨论：看企业如何招人?
• 人员招聘的十大核心理念
• 最好的不一定是最合适的
• 坚持用人所长
• [学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]
• 强调企业文化的认同感
• 企业与应聘者之间的“互动营销”
• 招聘既有“科学性”，又有“艺术性”
• 小心遭遇“面霸”，不要提无效问题；
• 宁缺勿滥，“请神容易送神难”
• 招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位
• 招聘工作只有开始，没有结束
• 成功招聘,理念先行—优秀面试官的职业心态
• 给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪
• “211工程”打造雇主品牌：维护求职者的自尊
• 小结：如果招聘准备工作失败了，你就是可能准备着失败

第二单元  企业要什么样的人—如何规划不同岗位人才素质模型

• 如何进行招聘岗位需求分析—实战技巧：“钻石模型”
• 岗位基本刚性要求
• 应知应会专业知识
• 工作必备综合技能
• 职业态度
• 特别加分项
• 七步成诗—-如何构建招聘岗位之“钻石模型”

1、工作分析，编制岗位说明书；

2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识；

3、访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；

4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本，对比分析，提取共性特质；

5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求；

6、根据历史经验，列为人员素质要求的加分项。

7、综合所有需求分析结果清单，去掉重复项，归纳必要项，并排序处理

• 如何对招聘需求分析结果筛选与排序，形成关键面试要素
• “过犹不及”的辨证思考
• 招聘岗位需求分析实战案例：
• 某企业招聘区域销售经理—“钻石模型”构建

第三单元  候选者是否真的胜任—结构化面试理论与实践

• 非结构化面试与结构化面试
• 结构化面试的特点
• 面试问题多样化
• 面试要素结构化
• 评分标准结构化
• 考官结构化
• 面试程序及时间安排结构化
• 如何操作结构化面试：“七步法”
• 第一步，确定面试要及权重
• 第二步，编写各要素的详细定义说明
• 第三步，编制具体的评分表格
• 第四步，设计结构化面试题库
• 第五步，对相关主考官培训，知识转移
• 第六步，现场实施结构化面试，及时评分
• 第七步，招聘后评估工作—“321”法则
• 衡量招聘工作的绩效评估指标
• 结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
• 背景性问题，附经典面试提问分析；
• 意愿性问题，附经典面试提问分析；
• 情境性问题，附经典面试提问分析；
• 压力性问题，附经典面试提问分析；
• 智能性问题，附经典面试提问分析；
• 专业性问题，附经典面试提问分析；
• 行为性题目，附经典面试提问分析；
• STAR行为面试技巧
• 行为面试—STAR样本
• STAR实战分析：考察“培养人才”方面
• 行为面试的要点总结
• 视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？

第四单元  升级版的面试提问技巧—如何提高面试的精准度

• 『人才测评技术』三大工具实现精准面试
• 心理测验（附参考测验量表）
• 评价中心技术
• 知识测试
• 现场升级版面试的四大实战技巧
• 打乱次序，声东击西
• 引蛇出洞，步步为营
• 未雨绸缪，穷追猛打
• 逆向推理，心理投射
• 专题实战：无领导小组讨论
• 无领导小组讨论的面试特点分析
• 视频案例:企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题？
• 无领导小组讨论的座位设置
• 无领导小组讨论的实施步骤
• 无领导小组讨论的面试官看什么
• 注意无领导小组讨论的“陷阱”
• 学员情景演练及点评：如何面试人才

第五单元  企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨

• 困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？
• 困惑2：如何从简历获取主要信息？
• 困惑3：HR部门如何提高面试邀约的成功率？
• 困惑4：如何成功举办校园招聘会?
• 困惑5：对于外地求职者，企业电话面试时要注意哪些细节？
• 困惑6：如何在视频面试中做出相对精准判断？
• 困惑7：招聘基层一线岗位（如普工），需求数量较多，如何解决？
• 困惑8：针对招聘难度大的职位（如中高级岗位、技术类人员），如何向猎头公司学习招聘？
• 困惑9：如何针对核心人才如何做好背景调查？
• 困惑10：如果HR和用人部门面试官对应聘者评价不一致该怎么办？
• 困惑11：如何在面试中讨论薪酬问题？
• 困惑12：如何提升面试中的沟通技巧？
• 困惑13：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？
• 困惑14：如何在面试完成后，做出客观、清晰的评价记录？
• 困惑15：如何建设企业人才库？
• 困惑16：新员工在试用期内的培训风险？
• 困惑17：新员工入职后，如果让其迅速融入团队？

课程总结与知识回顾

 

主讲老师：丁坚

 

管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家

清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、中国海洋大学、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；

中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益生产管理师、高级人力资源管理师；

历经数千家大型企业集团管理咨询项目与培训辅导，国内数百家咨询培训机构的签约讲师；

丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；八年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

【学员评价】

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的中高层管理技巧。”

—陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司中高层管理的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”

—盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”

—张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”

—袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”

—李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

—刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”

—赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”

—王先生, 人力资源部, 上海市区供电局

课程背景

 

传统的TTT1.0重演绎、TTT2.0基础课程开发，TTT3.0升级到以价值导向为核心企业知识沉淀与课程体系搭建。

我们通过大量的实践发现：授课就是走流程，走在课程开发中设计好的授课流程。本课程将系统的解决如下问题：

以激发学习兴趣为导向的培训开场教学活动设计；

以个性教学为导向，应对不同学习风格者的差异化教学技巧；

以组织经验传授效果为导向的讲授式技巧、深度引导互动技巧；

以培训师独特的天生个生，针对性的给出教学改善建议；

以课程内容融会贯通为导向的培训收尾总结；

 

核心模型

 

 

 

 

 

 

 

课程特色

 

1套标准化版权工具、三维立体分析、六个标准动作及N个细节控制点，全面融入肢体语言及有声语言；

1套标准化精彩授课地图、双重授课流程控制培训效果，37种教学活动体验；

1套标准化课程开发迭代工具箱，全面升级迭代课程；

1套将授课技巧融入到课程开发中的方法，解决课后演练难推进的管理难题。

 

课程目标

 

优化升级原有课程内容、教学流程及形式，高效授课；

演示出课程从开场到收尾全过程，完成课程从被动到主动控场的学习；

学习有效开场、完美收尾的多种技巧，高效处理多种教学疑难杂症；

通过对原课程的复盘，导师的点评及现场讨论，达到教学效果的升级迭代；

系统学习讲授式两种教学方法、引导式教学三种方法，并掌握实际应用；

通过测评了解自己的天性，基于天性修炼属于自己的教学风格，提升教学效果；

通过学员训练，导师点评，快乐学习中支持你形成独特的教学风格

 

 

 

 

 

授课方式

 

讲授式教学、引导式教学、各类测评分析、案例分析、任务挑战实操演练、情景模拟、演示教学、游戏教学、促动技术、世界咖啡等多种体验式教学活动融合。

 

课程大纲

 

导言：好课堂是设计出来的 ²  互动：大脑如何获取信息的体验活动 ²  37种常用教学方法 ²  TTT3.0-核心技术《首要教学原理》 ²  TTT3.0-精彩授课双重流程（行动+演绎）   第一项•成功开场 1.  以激发学习动机的成功开场 ²  活动举例：视频、案例、问题、游戏等 2.  成功开场五步流程 ²  建立连接、聚焦问题、内容介绍、讲师介绍、明确目标 3. 成功开场必须处理的核心问题“紧张” 1)  紧张的十二种表现（心跳加快、思维短路、头脑空白……） 2)  紧张压力来源的三大方向（心理压力、环境压力……） 3)  处理紧张的三大技巧 ²  技巧一、完美设计法 ²  技巧二、提前准备法 ²  技巧三、好色控场法 实战训练：有效开场设计-现场讨论并呈现开发流程   第二项•讲授式教学技巧 1.  以传授新知的讲授式教学 1)  构建图像：PPT/挂图、短片、图形、模型等 2)  讲解新知：把答案变成好问题、案例/游戏、体验、示范教学等 2.  讲授教学三角关系模型（详细分析） 1)  提问技巧 2)  应答技巧 3)  点评技巧 3.  实战训练：讲授教学练习（配学员教材内容练习）

第三项•教学风格塑造 1. 突发教学事件应对策略 ²  自己讲错 ²  遭遇高手 ²  课堂混乱 ²  学员睡觉 ²  …… 2. 打造正能量的培训场域 3. 无声语言 ²  基于眼/手/脚的培训师专业肢体语言 ²  基于外在形象的培训师专业素养 ²  版权工具：《西瓜操肢体语言开发》实操训练 3．有声语言 ²  基于音量/音高/抑扬/停顿的培训师基本功分析 ²  实战训练：语言语气语调基本功练习   第四项•引导式教学技巧 1.  以体验新知的引导式教学 1)  教学举例：小组讨论、案例分析、情境模拟、记忆游戏、连连看、试做等 2)  活动总结：总体概括+价值点+…… 2.  引导式案例教学法 1)  案例在教学中的应用（引入式案例、辅证式案例、研讨式案例） 2)  案例分析：《构建部门管理体系》研讨式案例分析 3)  实战训练：《案例教学活动设计》应用讨论 3.  引导式游戏教学法 1)  游戏教学从游戏选择、设计到实施 2)  实战训练：将理论知识《安全标识》设计游戏 4.  引导式实操教学法 1)  实操教学三步六法（演示、带教、鼓励） 2)  实操训练：选择一个实操课件内容现场设计（也可老师事先准备一个案例）   第五项•完美收尾 1． 以转化应用的完美收尾 ²  现场总结：配对分享、回顾复述、提炼关键内容、一张图等 ²  行动计划：做出行动承诺、留下一个作业、制定行动计划等 2．完美收尾的三种方式 ²  教学单元（一句话、一个作业、一个活动等） ²  阶段总结（一个活动回顾、一个思考问题等） ²  整体总结（传统回顾、趣味回顾、学习迁移） 3．现场活动《企业培训师自我成长路径规划》

 

主讲老师：陈老师

 

TTT3.0-塔思课®TTT定制品牌创始人

课程设计与开发领域资深专家、导师

超700天TTT专项培训与大型项目实操经验

美国NASA-4D领导力系统认证培训导师、教练

工作经验：

18年企业一线实战工作经验。先后服务于达能集团、三胞集团及LDK集团知名企业，从事生产与技术管理、零售与销售管理、人力资源与企业商学院管理层工作。

专业实践：

11年内训师培养及课程设计与开发项目实操经验，TTT3.0技术引领者。

曾任三胞集团（含地产/金融/互联网/商贸/医药/制造等产业，多元化千亿级跨国企业）管理学院高级经理及团队负责人，带领团队策划并实施“三胞好讲师”讲师体系搭建及培养、“三胞文化大使”系列课程开发及讲师培养、“三胞集团体系新干部培养”策划及落地等重点学习项目。

TTT3.0技术引领者，独立研发TTT进阶系统版权课程。

7年磨一剑“培训师六项实战技术”（2008-2014），3年完成“课程设计与开发、授课技巧五项全能”两门进级课程修炼（2015-2017）。2018推出TTT标准化、定制化及版权化授证TTT。

曾为LDK集团（原世界最大太阳能企业），“从0到1”搭建内部讲师体系，并开班38期、培养认证讲师391名、辅导开发243门光伏电力行业专业课程。

《场驭™卓有成效的五项管理实践》版权课程，其核心“分析业务工作场景、构建团队管理策略、实现组织管理升级”，实现从技术专家到卓越管理者全面升级。众多企业引进版权授证TTT，完善领导力课程及讲师体系，并由此成为TTT项目长期合作伙伴。

授课风格：

逻辑性强，风趣幽默，有亲和力。

课程体系化，逐步进阶，版权化标准工具辅导及行动式工作坊落地培训效果。

7年生产与技术管理、零售与销售管理经验，深入业务实践，擅长与业务专家深入沟通。

核心课程：

1.《TTT培训师培训六项实战技术》

2.《精品课程设计与开发工作坊》

3.《精彩TTT授课技巧训练营》

4.《企业微课快速开发与制作技术》

5.《课程评审与迭代开发辅导工作坊》

6.《版权授证TTT-场驭™卓越管理者五项实战》

7.《课程设计与开发定制化辅导项目》

8.《内训师培养与课程体系建设定制化辅导项目》

服务客户：

通信行业：中国移动（福建/浙江/安徽/四川/云南/西安）、中国联通（中国联通学院/广东/内蒙古）、中国电信（北京/青海/江西/浙江）、中移在线、中移铁通……

电力行业：国家电网（河北/江西/陕西/湖北）、中电国际、南瑞集团、安康水力发电厂、晶科电力、晶科能源、荣德新能源、时创新能源科技 ……

金融银行：中国工商银行（杭州金融研修学院）、中国邮政储蓄银行（湖北/江西）、中国农业银行（北京）、江苏省联社、交通银行、中信银行、江西银行、南洋商业银行、泰兴农商行、平安保险、中国人保财险、阳光保险集团、首创金服、永诚保险 ……

地产行业：中建五局、首都机场地产集团、开元集团、众森地产、富力地产集团、新力地产、恒大地产、中梁地产、苏交科集团、中海地产集团 ……

医药行业：杨子江海陵药业、天士力医药、贝登医疗、汇仁医药集团、青峰医药集团、金斯瑞医疗 ……

汽车行业：延锋江森座椅、江铃汽车股份、南昌地铁集团、博能汽车、昌河汽车集团、北京新泉志和、苏州东风精冲 ……

其它行业：索尼（中国）、巴德富集团、武汉铁路局、艾莱依集团、广州金鹏集团、中材集团、光明乳业集团、上海本来生活、东方航空、首都国际机场、永艺家具、中烟集团、无锡大东方百货、全家FamilyMart、恒企教育、海太半导体、江西星火有机硅、湖北交投 ……

授课方法

 

专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练

 

课程背景

 

在职场中，有人说话、做事清清楚楚、有条有理，而有的人却头脑混乱、逻辑不清。

场景1：同样一件事情，有人半天说不到点子上，而有的人却三句话就能讲到关键。

场景2：面对相同的问题，有人一头雾水、摸不着头脑，而有人却快速反应、灵活应对。

场景3：有人写的文字材料，领导、客户看了总是不满意，而有的人却一次过关。

为什么汇报半天说不到要点上，领导听完直接打断：“讲重点“，或者反问一句：“你的问题是什么呢？找我的目的是什么？“

为什么写的方案、报告缺乏吸引力，读者看了仍然不明白或是感觉平平？

为什么面对客户讲话说服力不足，对方听了无动于衷？

为什么辛辛苦苦制作的PPT，滔滔不绝讲了一个小时，台下听众居然只顾玩手机？

没有要点、杂乱无章的口头和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。

究其原因是在处理信息、思考问题与传递内容时，首先没有构建一个有效的逻辑思维结构。

金字塔原理可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。

金字塔原理能够帮助你解决哪些问题？

学习金字塔原理课程，会使用金字塔结构思考、表达、管理下属和解决问题，提高逻辑性、条理性，准确高效地阐述思想。

逻辑思维：学会用左右脑结合的全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。

口头表达：说话、演讲、讲课，能够使用金字塔的基本原则，回答听众最常有的4类疑问：“是什么？为什么？如何做？好不好？”表达时重点突出、条理清晰，让人愿意听、听得懂、记得住，成为思路清晰、言简意赅的人。

书面写作：会挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点，能使用金字塔的4个原则，搭建逻辑清晰的常用公文框架结构（通知、请示、工作计划、工作总结、会议纪要、报道），掌握写序言的四要素、归类分组的MECE原则，能够重点突出、逻辑清晰、简明扼要，让人看得懂、愿意看、记得住。快速写文章，缩短写作时间，减少修改次数。

管理下属：能够灵活运用金字塔原理，思考全面、周到、严谨，分配任务、设计流程不重叠无遗漏。

培训授课：会用金字塔搭建框架结构、组织素材、重点突出、逻辑清晰、通俗易懂。

 

课程收益

 

1. 高效逻辑思维的一个金字塔结构
2. 构建金字塔结构的二种建构方法
3. 逻辑清晰、高效表达的三个技巧
4. 脱颖而出、内容致胜的四项招式

 

课程模型

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

第一讲 掌握逻辑清晰的基础结构 一、表达效果测试 讨论：作者想表达的中心思想是什么 二、工作场景演练 1.  你会如何向领导汇报 2.  三种不同版本的表达 三、详解金字塔结构 1.  漏斗与金字塔结构的比较 2.  详解金字塔结构的子结构 3.  决定表达水平的首要因素 4.  案例分析：市长的表达如何 5.  效果是准备出来的   第二讲 构建高效表达的内容结构 一、悬念故事法构建序言 1.  S：Situation 2.  C：Complication 3.  Q：Question 4.  A：Answer 5.  案例分析 二、向下分解法构建内容 1.  自上而下建构的步骤 案例分析 案例回顾：向老总汇报时的建构方法 2.  小组实战情景练习 构建表达的金字塔结构图   第三讲 优化文字表达的内容逻辑 一、结论先行 1.  结论先行的TOPS标准 2.  案例分析 3.  结论先行的三项要求 4.  练习

二、归类分组 1.  归类分组的MECE标准 2.  案例分析 3.  练习 三、以上统下 1.  以上统下的总分标准 2.  案例分析 3.  练习 四、逻辑排序 1.  案例分析：表达顺序的重要性 2.  三种常用的表达顺序 3.  案例分析   第四讲 高效口头表达的实用工具 一、逻辑清晰表达的PRES工具 1.  P：Point 2.  R：Reason 3.  E：Example 4.  S：Summary 5.  练习 二、让领导做判断题的NPA工具 1.  N：Necessity 2.  P：Prospect 3.  A：Analysis 4.  练习 三、让领导做选择题的POP工具 1.  P：Position 2.  O：Option 3.  P：Proposal 4.  练习   第五讲 课程总结与回顾

 

主讲老师：吴老师

 

个人背景：

结构化思维训练专家

南昌大学工商企业管理双证MBA

《金字塔原理》课程认证讲师

《结构性思维》版权课程认证讲师

英国东尼•博赞官方认证思维导图管理师

四大专业学士：英语学士、汉语言文学学士、

人力资源管理学士、工商企业管理学士

16年中国电信工作经验

现任：中国电信集团江西公司  采购部采购经理

权威的业界知名授权认证及丰富的授课经验：专注《结构化思维》与《金字塔原理》系列课程的研究与推广，系统学习东尼博赞思维导图管理师认证班、东尼博赞思维导图管理师认证班、金字塔原理训练班、结构思考力课程。并担任中国电信江西省公司员工成长辅导及内训讲师，总结出的多套思维训练工具及原理技巧，在全省推广，获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。其自主研发的《金字塔原理：逻辑更清晰 效能更卓越》、《人人都应学会金字塔原理》课程被客户誉为国内真正可直接落地版的金字塔原理，擅长运用金字塔原理解决人们在思考、表达以及解决问题时逻辑不清的问题，帮助商界、政界、学界人士快速提高逻辑思维与表达能力，帮助企业高、中、基层人员提高问题分析与解决能力。

主讲课程：

1.金字塔原理系列

《金字塔原理在公文写作中的应用（行政版&商务版）》

《人人都应学会金字塔原理》

《金字塔原理：高效课程设计与表达的逻辑》

《金字塔原理：思考、表达与解决问题的逻辑》

2.结构化思维系列

《用逻辑说话》

《工作汇报的逻辑》

《结构化（性）思维》

《结构化思维：想清楚 说明白 做到位》

3.思维导图系列

《高效思维导图在职场应用训练》

《思维导图高手训练营》

《思维导图精英训练》

4.创新思维系列

《创新思维与工具应用及方法训练》

《高效问题分析与解决》

《改善心智模式与创新思维》

服务客户：

通讯行业：湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司

知名企业：新东方总部、小米公司总部、VIVO江西分公司、上海汽车集团股份有限公司、杭州苏泊尔家电制造有限公司……

银行金融：河南邮储、建设银行湖南分行、宁波银行、中国银行天津分行、衢州农信社、广发银行深圳分行、平安人寿……

其它企业：中国科学技术大学、内蒙古大学、江西文豪文具制品有限公司、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北华盛公司、南京仪征化纤有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、本田汽车、华润置地、宜宾环球玻璃、华电潍坊发电有限公司、柳州烟草，山西康伟集团、福建三明华电、成都都成飞集团、南京奥鹏科技有限公司、厦门建发JFC品尚中心、温州浙能集团温州发电厂、山西电力党校、盐城市联鑫钢铁有限公司、山东网电、江门市广电集团

课程收获

 

1、了解人岗匹配的概念，员工培育的TDA三步法；

2、了解并掌握核心的人力资源管理的理念和工具；

3、掌握并能够运用4S招聘甄选模型；

4、学会运用人才保留的“保健因素”与“激励因素”。

 

课程特色

 

1、课程基于扎实的理论基础，采用案例、演练等教学手段，以极致的呈现方式，系统而深入地展开教学；

2、课程内容涵盖业务经理必须掌握的核心人力资源管理技能：目标设定、辅导反馈和人才保留等方面。

课程大纲

 

一、业务经理首先是HR经理

1、开篇案例讨论

2、经理人转型的挑战：领导力发展阶梯

3、业务经理首先应该是人力资源经理

4、人力资源管理为业务带来的价值

5、人力资源发展的历程

6、业务经理与人力资源经理的角色在HR管理中的职责分工

二、慧眼识人——结构化面试技巧

1、人岗匹配概念——“萝卜”和“坑”的辩证关系

2、古人识人智慧

（1）曾国藩与《冰鉴》

（2）诸葛亮的八验八观

3、马云的喝酒识人

4、S招聘甄选模型

（1）Standards——标准

（2）Sourcing——招聘渠道

（3）Selection——面试技术

（4）Securing——加盟与薪酬谈判

5、明确胜任能力

（1）人才的MAP及练习

6、设计面试问题，学习如何有效发问

7、如何明确面试评价标准

8、使用面试指南

（1）分组模拟演练，导师点评

9、识别面试中的谎言

三、以人为本——人才培育

1、企业培训发展体系

2、各种人才培育发展方式及优劣比较

3、案例：迷茫的小强

4、员工发展三阶段的角色定位和主管职责

5、员工培育的TDA三步法

6、员工指导六步骤

7、识别员工的“冰山模型”

8、各种员工类型的应对之策

9、员工授权之道

10、授权模型

四、智慧用人——绩效管理

1、绩效管理循环回顾

（1）绩效目标设定

（2）绩效辅导

（3）绩效评估

（4）绩效激励

2、绩效管理和绩效考核的关系

3、目标设定

（1）5W2H原则

（2）SMART原则

4、目标分解与行动方案

（1）鱼骨图演练、指标分解练习

5、绩效辅导与反馈

6、员工绩效问题诊断

7、绩效辅导角色扮演：GROW模式

（1）倾听、同理心

8、绩效辅导角色扮演案例演练，导师点评

9、绩效反馈面谈的时机、流程

（1）练习：王经理的绩效面谈

10、绩效面谈中避免的角色

11、绩效反馈面谈的注意事项

五、攻心为上——人才保留

1、业务经理在留才中的作用

2、员工需要的是什么？

3、人才保留的“保健因素”与“激励因素”

4、人的8种欲望

5、不同欲望的激励方式

6、员工可能流失的迹象

7、如何应对辞职的员工

 

主讲老师：江源

 

实战经验

曾在华为、美国国际集团（AIG）等企业任中高层管理职务，在跨国公司Hay Group、美世集团担任资深顾问、咨询总监等。他曾经是华为集团全球人力资源管理专家，在职期间，专注于组织与组织绩效管理模块的持续优化，构建和提供基于战略的人力资源解决方案，并确保在全球范围实施。

他集理论与实务于一身，凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业人才的可持续发展提供了实际有效的解决方案。

专业背景

长期专注于职位体系建设胜任素质模型构建和运用、领导力发展与人才管理等领域，擅长于为快速成长型企业提供“岗”与“人”的建设和研究。

授课特点

风趣幽默，案例丰富，让学员在轻松的氛围中学习艰涩的理论知识。

主讲课程

非人力资源经理的人力资源管理、任职资格体系开发与员工职业化发展、BEI面试技巧—基于素质的人才甄选培训、向HW学习—岗位分析与岗位评估。

服务客户

华为、美的、工商银行、弗兰卡中国、华润、万科、华润、德邦物流、箭牌口香糖、迈瑞医疗、爱默生、上海机场、大亚湾核电、珍爱网……