课程背景
随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。
然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：
平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措
不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程
演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西
接受过TTT培训，却还是讲不好课
本课程有别于传统的TTT培训，采取翻转课堂和行动学习结合的方式，在课前、课中、课后全面辅导，从“定位”、“设计”、“呈现”三个维度层层深入讲解，最终目标是每位学员现场能产出课程并登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。
培训目标
1．了解成人学习的特点，定位自身讲师角色，自我测评明确后续成长努力方向。
2．了解登台怯场紧张的原因，找到方法有效化解紧张和怯场，更自如登台。
3. 通过身、手、步、眼搭配，在台上展现更专业的自我。通过震撼表达让自己的表达和演绎更有弹性，打动听众。
4．掌握有效开场和收尾的技巧，并掌握让课程落地的两个内容组织结构，使课程有效，更接地气。
5．运用感性演绎的方式，让课程呈现丰富多彩，内容情理并茂，学员爱学，爱听。
6. 掌握6种高效互动引导技巧，循循善诱，调动学员参与找到答案，把知识点讲透，把技能练扎实。
7．运用深度提问及高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。
8. 了解不同学员的应对策略，掌握自我控场的方法和思路，掌握运用点评技术提升学员能力的方法。

课程大纲
第一讲：定位篇——自我认知
一、一个定位：知识传播者
二、两大职责
1．提升组织绩效
2．打造学习文化
三、三个转变
1．从业务能手到培训师
2．从管理者到培训师
3．从内部培训师到职业培训师
四、四种台风
1．传教士
2．学院派
3．实践者
4．演艺家
展示案例：四种授课风格的具体表现
第二讲：设计——课程开发
一、选题五原则
1．刚需
2．痛点
3．高频
4．精准
5．熟悉
二、一“名”惊人——命题三大方法
1．内容归纳法
2．目标结论法
3．提问聚焦法
PK演练：选题命题练习
三、课程内容的八大来源
1．问卷法
2．访谈法
3．观察法
4．关键事件法
5．绩效分析法
6．目标分解法
7．专项测评法
8．意见分析法
案例分析：三星爆炸事件
案例分析：上航嘉奖事件
四、课程五大结构
1．流程型结构
2．要素型结构
3．逻辑型结构
4．变焦型结构
5．正反型结构
PK演练：课程结构设计
五、EATE教学活动设计模型
1．创造体验
2．激活认知
3．阐述理论
4．评估改进
案例分析：包饺子
六、六大教学方法设计
1．讲授
2．竞赛
3．案例
4．视频
5．模拟
6．游戏
展示案例：各种教学方法演示
七、素材收集的途径
1．交流
2．搜索
3．日常搜集
4．公众号
八、标准课程包编写规范（赠送工具模板）
1．教学设计表
2．PPT课件
3．讲师手册
4．学员手册
5．案例库
6．试题库
案例分析：国家电网“领头雁”项目课程包模板
第三讲：呈现——授课技巧
一、开场的结构
1．开场问好
2．自我介绍
3．导入主题
4．介绍架构
5．预先框定
6．破冰互动
案例分析：东莞“路怒哥”
二、四种糟糕的开场
1．念叨式开场
2．浮夸式开场
3．挑衅式开场
4．悲催式开场
三、结尾三步曲
1．总结回顾
2．号召行动
3．感谢祝福
四、快思慢讲——闪电反应训练
1．设定话题
2．进行联想
3．定向收官
PK演练：即兴演讲
五、呈现视觉化
1．文字辅助
2．图片辅助
3．实物辅助
展示案例：EMS的广告
展示案例：卷钉枪的使用
六、案例五要素
1．逻辑合理
2．制造悬念
3．描述细节
4．导入常识
5．总结升华
展示案例：楚汉争霸
展示案例：马云与王健林
展示案例：刘翔退赛
七、成人学习原理
1．自愿
2．实用
3．经验
4．参与
5．趣味
八、共鸣因子——问与答
1．提问的力量与类别
2．四种类型学员的反应预设
3．六招应对提问尴尬
展示案例：冷场了怎么办
九、意外遭遇战
1．呈现中的时间管理
2．来自学员的挑战
3．直面自身不足
4．“非人”的意外

讲师介绍
李老师
教育及资格认证：
专注于企业人才发展培养
12年千亿级集团培训管理及中高层培养经验
曾任：日立系统大学　副校长
ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师
AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师
广东省企业培训研究会理事
武汉大学、华南理工大学、西安交大MBA、EMBA特邀讲师
讲师经历及专长：
 李声华老师拥有11年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，培养的内训师及中高层管理干部共计5万人，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！
培训客户及培训风格：
　李老师服务过的客户有：汽车制造：丰田汽车、丰田发动机、东风集团、广汽集团、本田金属、丰田纺织、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、阿斯莫微电机、丰田铁工、樱泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、欧朋达、延锋伟世通；核能电力：广东电网、江苏电网、广西电网、江西电网、浙江电网、湖北电网、山东电网、福建电网、四川电网、重庆电网、新疆电网、甘肃电网、内蒙古电网、中能建集团、中核集团、中广核集团、中国华电集团、大唐集团、大亚湾核电、苏州核电集团、红沿河核电、苏州热工研究院、广西水电集团、阳江核电；IT互联网：阿里巴巴、NTT（日本电信）、亚马逊、东软集团、中国数码集团、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网、酷狗音乐、中企动力、北京美达雅、日立情报、华智科技、欧浦智网、衣联网、纵横天地、九凤电子商务、吉善缘、若羽臣；电子工机：索尼电子、三星电子、LG、创维集团、大金空调、日本理光、富士施乐、美的集团、TCL、魅族、玉柴集团、厦工机械、豪鹏国际、华工激光、厦门重工、元茂光电、胜得电子、名幸电子、忠邦电子、兴世机械、海谷电子……
李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

课程背景
随着信息技术、物联网技术推进的制造业不断走向智能化的趋势，很多优秀企业通过多年经营积累和精益管理的提升，已逐步迈向了“自动化、信息化、智能化”的过渡阶段！！然而，如何在当前的标准化中持续改善、如何营造信息化的基础、如何将精益管理思想集成于智能化联动系统，是大多数企业面对的一个重点问题。
推进智能制造不仅需要智慧、思维、力量、资源 …….，人工智能化更需要企业在管理上“规范化、标准化、信息化”；本课程强调管理系统的升级路径、旧思想与新事物的关联和联动性、团队工作核心价值、人工智能化阶段和变革进程，现场使用大量案例互动，是企业智能化导入必备知识课程，期待您的选择！！
课程大纲
破冰分享！
1.管理现状怪圈
2.先进的管理体系在中国遇到的尴尬
3.【案例1 富士康和海尔模式特色】
4.优秀制造企业的表现（外在表现，内在透析，怎么做到的？）
5.企业效益的三大来源及生产企业的三大流（信息流、物资流、工艺流）
6.生产企业构成的5大基本要素诠释及关系（人、机、料、法、环）
7.生产制造业网状结构图
8.企业平台构成要素（硬性环境、软性环境、行动环境）
9.如何看待企业管理中的问题？
第一讲 智能化基础意识
1.现状：一个IT顾问的痛苦经历
2.了解企业需求：
A.企业利润来源在哪里？
B.从客户需求到产品服务-价值流
C.优秀企业的总结
D.一切工作以产品的快速交付为管理目标
3.认识管理真谛：
A.三大管理学派分析
B.约束出效率-哪种效率高？
C.企业系统控制图
D.规范的运作是高效的基础—全员定向运作
4.智能化基础：
A.六精细-基于产供销一体化
B.第四次工业革命-从智慧工厂到智能生产
C.什么是ERP和MES？
第二讲 从生产组织模式到智能化—精益化管理与智能化融合
1.精益思想>改善永无止境
2.敏捷式生产模式>一切实现快速交付
3.系统化运营思维>基于约束的管控架构图
4.系统化生产任务体系
A.目标达成逻辑
B.PDCA与OEC
C.六日工作法（日计划、日准备、日协调、日稽核、日考核、日攻关）
D.日计划六动作
E.日准备六动作
F.日协调六动作
G.日稽核六动作
H.日考核六动作
I.日攻关六动作
5.精益管理+敏捷制造六大方法与六大工具：
A.“六大方法“：三要素、限制选择、分段控制、稽核控制、横向制约、数据流动
B.标准化：“六大工具”+十大机制
6.信息化：
A.信息化系统理论和功能（ERP、PLM 、MES 、CRM 、WMS 、SCM 、HRS、E-SOP）
B.从各个角度品..研发者、使用者、规划者、导入者、评估者 …..
C.各管理系统的整合模式与系统接口实现
7.精益管理如何过渡智能化呢？
8.人工智能化=规范化+标准化+信息化+数据化
第三讲 智能化工厂导入路线图
1.从基础出发—基础数据到智能化的过渡
A.系统基本信息
B.工程设计资料
C.客户资料
D.车间资料
E.仓库资料
F.生产计划资料
G.人力资源资料
2.从指令出发—传统信息流到智能化的过渡
A.敏捷生产与精益生产
B.敏捷生产的功能和原理
C.生产计划的组织体系
D. MPS、MRP、APS高级计划排程
E.信息流在智能化的执行方式
F.线下支持和线上实现
3.从现场出发—传统现场方式到智能化的过渡
A.精益生产的八大浪费与治理思维
B.生产现场信息化-MES系统生产构成
C.MES联动模拟图
D.MES与E-SOP-打通从技术研发到生产执行
E.MES与WMS
F. MES和ERP的对接
第四讲 模拟智能化工厂
1.人体模拟智能化工厂【案例】
2.智能化工厂的总模型图
3.计算机网络架构与物理信息平台【案例】
4.数据结构/接口调用（设计\存储\维护结构）【案例】
A.SQL编程-select语句
B.SQL编程-insert、update、delete语句
5.数据接口函数【案例】
A.某PLM厂商与某ERP厂商BOM清单接口调用
B.人力资源与采购、仓库、生产模块接口调用
6.系统生命周期管理与企业管理
7.智能化的核心功能（APS ）
8.从销售订单到产品出货模拟（5动画案例）
9.某汽车生产企业实时工厂（电子数据看板）案例
10.某电子生产企业自动化配送线（含原料仓、成品仓、有轨输送车、输送轨道、一楼、二楼、生产线等）案例
11.某电子生产企业E-SOP案例
12.常见工业自动化设备与元器件介绍
第五讲 课程总结
1.团队思维统一利器-六级思维模式
2.革除执行的四个陋习
3.潜能与显能
4.课程总结
（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）

讲师介绍
沈老师
教育及资格认证：
 10年大型制造业管理经验
 5年管理咨询和培训经验
讲师经历及专长：
　在10余年的南方工作经验中，沈老师从一线作业人员做起，历任辅导员、储备干部、班组长、QC品控员、IE工程师、生产主管、PMC计划主管、供应链主管，至今5年以上培训师、咨询师从业经验（含工作期间）。深入掌握日企、台企管理思想，专注生产制造型企业管理优化，精通“信息流、物资流、工艺流”，为累计超过300多家工厂提供调研诊断、现场咨询、培训等管理升级服务，结合中国企业实际情况，给出针对性解决方案，轻松实现高效管理。
 沈老师擅长的课程有：《企业智能化工厂导入—向富士康学习工业4.0》、《智能化工厂的规划设计—中国制造2025、》《MES制造执行系统–搭建实务》、《精细化生产管理导入实务》、《PMC-生产计划与物料控制》、《生产组织管理策略与信息化》、《生产计划与成本控制》、《如何构建敏捷的供应链系统》、《采购管理与供应链优化》、《高效物流与仓储管理》、《现代采购技术与供应商管理》等课题。
培训客户及培训风格：
 深圳华为、东莞港芝电子、佛山万家乐电器、香港茂森集团、天光科技、盈科电子、英群科技股份、东莞颖晖电器、东莞泰康连接器、东莞顺晟电脑、河南环宇集团、新飞电器、科隆集团、北方仪表、香港中南印刷、维达纸业、深圳福兴盛包装、玖龙纸业、隽思印刷、佛山市博正包装、河南威猛振动、佛山能拓工业炉、佛山市伟成机器、土禾通风设备、振源机械、豫通集团、广东联塑集团、湖南金联星特种材料、华德汽车弹簧、南通永高钢丝、泰合碳纤维（东莞）、佛山本田汽车零部件制造、佛山市晔彩金属喷涂、新星化工冶金材料、佛山市百丽池涂料、广州美亚、河南中烟集团、广东嘉士利食品、河南双汇集团、湖南旺旺食品、河南大长远集团、中航工业豫北转向器系统、河南艾普利、河南广瑞汽车部件股份、长葛大阳纸业、河南浪迪陶瓷、长葛远东陶瓷、长葛明泰\东宏陶瓷、新乡华菱电源、新乡口口妙食品、石家庄弘盛科技、福建圣象地板、广东江门烟草、贵阳移动、神火集团、神华集团、沈阳飞机制造厂、高铭电子（惠州）有限公司、福建华宇集团、重庆西南铝业、鄂尔多斯天安公交集团……
 沈老师培训现场生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式，引导学员思考和掌握实用管理智慧。培训成果现场转化：结合企业调研问题诊断，为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施，有效支持企业快速发展和综合绩效的快速实现，并帮助企业及时转化培训效果。

〖课程背景〗
DOE实验设计在产品诞生的整个过程中扮演了非常重要的角色，它是提高产品质量，改善工艺流程，优化设计的重要工具。通过两天的课程，将通过对产品生成的各阶段的DOE应用，学习判别与选择不同的实验设计工具， 解决相应的问题，同时相关人员了解DOE在自己工作中可以帮到什么。通过我们六年的授课实践和不断研究，采用逻辑上的重整和合并，在两天的课程之内，将田口、经典和谢宁三种风格的DOE结合起来，不但是完全可以的，而且能保证内容上的翔实，困惑的解除，有助于快速掌握和灵活应用。对DOE的整合是通过贯穿始终的产品诞生路径、质量与可靠性风险的线索，它是本课程的独家内容，会为学员带来特别的增值价值。此外，课程提供持续的支持服务和交流活动，学员在课后应用中的问题，老师将提供持续的解答和辅导，很多学员都已经成为我们多年的朋友。
今天，DOE这个词给很多工程人员带来了困扰，很多误区由此而生：
它是做6sigma才需要的。
它需要深入的统计数学基础，掌握起来非常困难，即使掌握了，距离解决问题也很远
它能最终解决一切问题，但是耗费的周期很长
如果没有其他部门的配合，发起部门就无法将试验设计做到有结果。
。。。。。。这些都是我们在看书，听讲座，参加研讨会之后产生的感觉。
我们耗费了很多时间去学习DOE，也许发现总是没有耐心学下去，而公司产品中的问题却依然存在，困扰我们的问题是如此的长期和顽固，挥之不去：
这到底是装配过程的问题，还是设计问题或供应商来料问题？
这到底是不是真正的原因？
每个零件都合乎规格和要求，为什么装到一起就出问题？
出厂前从来没有发现过，怎么到市场上就出现，甚至一开箱就出现？
有些问题非常难再现出来，收集足够的数据用来进行正统的DOE分析也是不现实的，怎么办？
谢宁DOE正是解决以上困扰的利器，与其说是它一种技术理论，不如说是一种思维方式，它是一个开放的思维平台，融合了众多用创造性思维解决问题的模式，在这一点上它体现了开放的思想，它不会嘲笑基层设备维修人员调试机器时用的逐项试验是乡巴佬，也不会蔑视班组长把少数几个不良样品进行可疑零件的互换是不登大雅之堂，没技术含量，甚至CEO都有可能蹲在在生产线用它在纸上随手写写画画，和工人一起分析问题，也许我们平时在分析不良样品的时候用的方法，正是谢宁DOE的组成部分，这些实实在在的行动，都被认为是非常可贵的，只不过，我们平时对一些问题困惑的原因是没有把那些方法运用合适，或者没有坚持到底。另外，谢宁DOE毕竟也是一套科学的工具，需要一些理论方法，它和其他类别的DOE方法在一定阶段时是互相渗透的。
田口和经典DOE则重点用于产品诞生全程中的参数优化和最佳生产条件的确定，在特定季节段与谢宁DOE接轨，当不同的DOE工具可以灵活运用，与具体的应用时机相吻合，密切结合于实践项目，就不会再有难学难用的困扰。
本课程站在学员视角，以轻松愉快的氛围，采用了密集的模块化案例和“加速奔跑”的授课模式，拒绝枯燥，拒绝学术化，同时对学员随机提出的问题和需求予以充分的尊重，可随时采用插入式的实例模块来快速解答。

∵〖课程大纲〗
第一部分 DOE的作用
DOE的前世今生
试验目的
产品生成的全过程中，DOE在何处使用？
优化的产品生成过程解析
过程设置与控制中的DOE应用
质量问题处理及改进活动中的DOE
试验策略与步骤
案例：用共同参与的产品项目活动来说明DOE的作用
第二部分 DOE入手—特性与风险分析策略
特性及特性分类
功能界面风险预分析—从功能界面到产品特性
因子分类及水平
交互作用
实例说明以上内容
包含实例内容
第三部分 DOE的手法渐进
建立DOE的思考问题的习惯
DOE的典型手法（优选法，二分法，正交试验）
正交试验设计各种类型展开
正交配置
常用正交表类型与合理选择
立方体图
因子水平选择
因子间的交互关系配置
交互作用分析
混合正交表配置
包含实例内容
第四部分 DOE应用进阶
DOE整体试验策略与路径
2N因子筛选试验配置步骤
由于策略不当而产生的失败案例
成功案例及背后的成功机制
方差分析—用以分析显著性与误差
MINITAB辅助试验设计案例
RSM寻找最优参数的试验设计
方差分析与最优点试验的统计基础
丰富案例分析
第五部分 DOE在产品诞生全程中的任务
如何在保证质量的前提下采用最低廉的元件或材料
如何在保证质量，成本最低的情况下，别让制造工程部门太难做？（制造条件最宽松，包容性最好）
质量与可靠性风险的先期识别
田口工程渊源
稳健性设计，系统设计，参数设计，容差设计介绍
DOE应用案例
包含实例内容
第六部分 谢宁DOE解决问题开始的步骤
不同流派DOE的对比
问题解决模式路径
定义问题，定义项目
定义变量—-绿Y和红X策略
判断输入因子
量化变量
选择线索生成工具的逻辑图
包含实例内容及练习
第七部分 测量系统与数据保证
测量与数据对DOE成功的重要意义
测量系统确定性方法
MSA—测量系统分析
精度分析
利克特度量尺度转化
制造系统过滤能力
ISOPLOT方法
数据可靠性保证与数据污染防范
包含实例内容
第八部分 DOE工具1
多变量分析与集中图
多变量分析—分析工序中多个影响因素的重要程度
多变量分析的原则
多变量分析的方法
集中图的应用
除了实例以外，学员可以提出自己的实际问题，练习变量定义和量化
第九部分 DOE工具2
配对比较技术
配对比较—-在不停止生产过程的情况下，仅仅抽取少数几个最理想产品和最远离规格的产品，通过好坏成对比较或互换来确定最重要的可测量影响因素
BOB与WOW
图基检验法
包含实例内容
第十部分 DOE工具3
产品/过程搜索
产品/过程搜索应用时机
产品/过程搜索结合了图基检验和配对比较的进一步应用
宝马GPS模块电路板的实际案例，究竟是制造过程问题还是设计问题？
除了主要案例外，另有其他案例
第十一部分 DOE工具4
部件搜索技术
部件搜索—-当零部件的特性在制造过程中都可以测量时，用于对来料质量和半成品件进行定位，看哪种特性影响了最终产品的特性
互换原理
部件搜索的步骤：
球场阶段
排除阶段
交互作用阶段
析因分析
包含案例分析
第十二部分 DOE整合应用—灵活应用及扩展
质量风险监控系统
DOE在质量风险监控中的应用
DOE用于确定最优参数时在不同手法间的转换
改进结果验证试验的手法切换
高效问题解决方法
用好散布图往往胜过众多高级方法
DOE在8D问题解决模式中的应用实战
丰富案例分析

∵〖讲师介绍〗
丁远
优秀实战型讲师，中国质量协会高级会员，质量与可靠性管控资深专家，深圳质量协会特聘企业评估专家。
工作经历：
16 年汽车/电子行业工作经验，先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位，在企业管理和技术方面均有很深入的研究，在液压，热能工程方面的发明专利曾获国家奖项，在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。
从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的新产品项目导入、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。
丁老师在飞利浦公司工作的过程中，参加了曾经由谢宁DOE实践大师凯克博特在飞利浦比利时工厂辅导组建的改善小组，该小组的一些案例曾被引用在其著作《世界级质量管理工具》中，丁老师负责推广及应用DOE到中国有关OEM工厂的质量改进中，有大量成功案例。
丁老师在六年的授课实践中，没有脱离企业一线现场服务，结合各类企业的实际辅导，开发了将各种DOE手法和质量、可靠性风险管控手段相结合的课程体系，为企业带来最大化的课程价值。
因此，在上课过程中，实战案例大都来自于顾问师在汽车零部件及电子制造行业自身工作经历中的成功经验.
辅导过的典型企业：海尔，中国重型汽车集团卡车公司，中国重型汽车集团商用车公司，北方重工集团,珠海飞利浦小家电，联想移动，美资怡得乐医疗器械，美锐电子科技，北京松下电子元器件,Intel北京公司经销商群体，美的制冷，格力电器，深圳华为，格兰仕，KMC链业，泰科电子，航盛汽车电子，南车株机，重庆力帆摩托,信利集团，林洋新能源，柳州五菱,神州数码,许继电器,北京沃奇数据,苏尔寿泵业,深圳艾默生，德赛电池，东菱电器集团，东芝复印机，深圳ITT，东莞柯尼卡/美能达，深圳三洋电机，延峰伟世通，深圳同洲电子，深圳金宝通电子。

备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；
课程背景
TPM是Total Productive Maintenance 是“全员参与的生产维护管理”,也称为“全面维护”,即通过员工素质与设备效率的提高,使企业在设备管理体系上得到根本性改善，把设备故障进行三级保养与谁使用、谁负责、谁管理的管理机制，让部门间和岗位间的职能职责更加清晰，避免彼此间推卸责任。管理与技术专攻，让企业资源达到高效、安全、低本的运营管理系统。本课程结合智能制造PLM软件系统、机器换人等先进管理理念融入课程体系与大家共同分享设备维修保养技术，从简单的经验型管理逐步走向系统科学的资源计划型管理，最终必将走向数字化、信息化和智能化管理的阶段。解决企业设备故障带来的效率低下，良率低下，事故频发、高本运行等诸多问题，从而为企业赢得更多的发展机遇。

课程收益
现场提供 免费名额 诊断，由老师对企业目前TPM管理体系进行分析判断，提出存在的问题点及改善建议，诊断活动流程：
1.上课前布置免费诊断调查表：（有意参加诊断的企业，请在参课前收集好调研资料，提供企业设备管理组织架构、职责分工，核心指标推移，现状问题等资料，一家公司请携带一部电脑和U盘）；通过现场分享和老师的建议，免费理清企业的问题点和改善建议，低投入高回报的方式为企业创造更多的价值。
2.第二天下午由企业参学者代表发表企业产TPM组织、职能职责、管理表单及自身的困惑点，由老师现场诊断点评并布置课后改善任务；
3.课后由企业高管带领部门主管及相关人员制定PDCA改善方案，推行过程中老师无偿线上指导。
4.内部改善不成功的企业，老师提供免费现场诊断的线下服务。
5.签订项目合作协议的企业可以免费参加老师辅导企业的现场参访交流学习的名额。

课程大纲
第一章　TPM 全局观管理
1.什么是TPM
①TPM的衍生过程
②以提升设备综合效率为目标
③建立以设备全生命周期为对象的生产维修系统
④确保寿命使用周期内无公害、无污染、安全生产
⑤涉及设备的规划，使用和维修等相关部门
⑥从领导到一线职工，以小组为单位的自主活动，推行全员参与
2.先进制造业的TPM管理模式
3.设备全效率管理指标的设计与运用
4.MTBF设备的可靠性提升管理
5.MTTR设备的可靠性维修提升管理
6.设备故障管理指标的设计与运用
第二章　设备导入前期管理
第一节 新规设备导入管理
1.新规设备导入规划DFMEA
2.明确供应商与使用企业间的责权与义务
3.明确使用部门间的责任与义务
4.明确设备导入时部门间具体协助工作事项
5.制订文书管理
1)制订设备运行基准书
2)制订设备操作标准SOP和管理流程SIP
3)制订设备管理的相关制度
4)制订设备管理KPI
6.设备管理
1)明确设备五项必要管理重点
2)事前评估管理
3)初期流动管理
4)量产管理
5)IN PUT Checksheet
6)OUT PUT 结果认定
第二节 人员育成系统管理
1.对设备操作员的培养管理
①如何对现场人员进行安定化的设计管理
②对设备操作者员进行哪些基础教育
③提高操作员的熟练度要进行哪些定期教育
④如何设定操作员的KPI管理内容
2.对设备维护人员的培养管理
①维护员需要具备哪些现场操作基本技能的教育
②提升修理技能需要哪几个阶段性的培养
③为什么要对技术员的技能进行识别与跟踪管理
④如何设定维护人员的KPI管理内容
3.对设备关联人员的再教育管理
①杜绝换岗后导致设备故障频发
②新产品、新材料、新工艺、新设备入厂时要统一培训
③长期休假后复工的再培训
④辞职后再入职人员的再教育
⑤特殊设备工种要专门培训
⑥工程内发生事故事件要进行关联人员的统一教育
⑦工程内岗位多能工的教育
⑧系统教育后要关注哪些内容
⑨对现场维护人员的工作态度进行区分管理
4.设备管理者的育成
①管理者必备的QC七大手法运用
②管理者必备的IE管理理念
③管理者必备的人才选拔与培养技能
④管理者统筹管理技能
第三章　维护保养管理
1.TPM设备的日常维护保养管理
①日常例行保养内容
A.现场操作人员对5S维持管理
B.设备操作员对日常点检内容的执行
C.防漏（油、气、电、料、水等）管理
D.现场操作人员对简单故障的维修处理
E.现场技术员对一般故障的维修处理
②日常6S的标准管理内容
A.6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、安全）
B.无灰尘及脏污
C.治工具摆放整齐
D.纵横管理
E.无泄漏
F.无破损
G.落实责任到位
③点检项目的判定依据及判定方法标准化
H.专用点检
I.通用点检
J.日常点检
K.定期点检
L.点检方法
M.管理基准值的规定
N.点检责权义的规定
O.结果判定及运行指令的管理
④点检标准的部位与项目明确化
A.预防性维修检查
B.可能性发生点
C.设备损耗点
⑤点检内容明确化
A.速度（转速、回数、流量等）
B.温度（加热体的温度、机体温度、环境温度等）
C.电流、电压、电阻等
D.压力（气压、油压、水压等）
E.声音（气压、设备摩擦）
F.泄露（水、油脂、溶剂、气体等）
G.震动（机体、气缸、电机等）
H.松动（紧固件、定位件、螺母等）
I.腐蚀（气体、液体、化学反应等）
J.龟裂（表层、内表）
K.磨损（局部、整体、尺寸公差）
⑥建立设备管理标准化体制
A.优化设备故障维修标准及维修流程
B.编制设备安全操作标准指导书
C.编制故障管理记录表
D.建立故障管理系统的登录管理
E.从故障管理系统的关键数据推移要管理方向
F.优化故障报告过程缩短设备停机等待时间
G.班组报告书的编制及重要内容管理
H.编制故障情况的简报
I.编制故障原因的初步诊断报告
J.提出暂定和恒久对策及全面水平展开管理
K.对故障现象和暂定对策的的分析与对策
L.运用五五法挖掘设备的根源问题
M.对根源问题提出永久对策防止故障反复发生
N.类似问题要全公司展开巡查防止死灰复燃
O.建立防止故障再发的处理流程
P.建立部门对设备管理的月度综合报告跟踪管理
2.TPM三级维护保养管理
①每月一次的一级保养
A.设备内部6S管理
B.疏通各路（水电气油料等）系统的6S管理
C.检查机械调整部位的固定状态
D.检查安全装置的灵敏度
E.检查电器运行状态
②每年一次的二级保养
A.检查传动系统修复/更换磨损件
B.清洗变速箱/传动箱
C.检查操作开关的灵敏度
D.整理线路的整齐安全
E.防止漏油更换新油
F.部分易耗部位的解体维护保养
G.维修工执行，操作工协助保养
③全面解体的三级定期维护保养
A.全面解体6S更换消耗部件
B.修复电气、机械传动以及操作系统
C.修复设备关联附件及外观5S维持管理
D.全面修复后设定功能指标
E.全面解体维护标准步骤管理
E-1 判定部位及部件的损耗程度
E-2 明确年度计划和解体维护标准工时计划
E-3 按计划实施（修复、更换或改善）
E-4 单批次少量运行初步验收（设备性能和产品质量）
E-5 多批次大批量运行再判定验收
E-6 修改相关文书管理规定
④针对生产量、质量、成本、交期、安全问题点重点维护保养
⑤现场同时发生多起故障时要确定优先度进行维修
⑥根据重要程度，按不同的方法进行维护
3、建立标准化SOP+流程化SIP管理体系
①编写部署及人员的限定
②修订及配发路径及部署的限定
③运行总结权限的分配与限定
④确定设备区域、名称、型号、规格
⑤确定维修内容
⑥设备装配图
⑦电气、油路图
⑧材质管理
⑨检查设备规定的关联文书内容
A.保养基准书内容（例）
B.保养操作指导内容（例）
C.安全操作标准指导内容（例）
D.加油基准内容（例）
⑩点检周期与点检标准
⑪更换标准及安全管理
⑫从年间计划到日别点检计划如何联动管理
4、设备耗品交换和库存储备管理
4.1 耗品使用量的控制管理
①控制耗品交换都需要哪些管理手段
②使用寿命如何控制交换量
③为何要建立累计生产量同步控制耗品交换量
④人为损坏及防丢失管理控制
⑤交换流程及交换标准管理
⑥交换记录和信息反馈管理
⑦交换费用的周度控制管理
4.2 耗品储备量的申请及库存量的管理
① 如何设计最小库存量、安全库存量
②什么时候、购买什么耗品、购买多少如何管理
②如何预防呆滞品发生和呆滞品如何处理
③耗品如何保管才安全
④利用日常点检表如何申请备件
⑤利用定期点检表如何申请备件
⑥利用预防保养计划表如何申请备件
案例1： 日本标杆生产行业的设备日常运作管理
案例2： 空压机故障案例分析与对策
第四章 改善预防管理
1、优化设备布局提升整体工作效率
1.1）通过现场布局提升设备的整体效率
A.一字型流水线布局案例效果分析
B.“U”、“I”、“S”字形产线布局案例效果分析
C.单间屋布局效果案例分析
D.三种效果现场演练亲眼看效果
1.2）流水线平衡能力如何设计
1.3）什么是负荷产能，如何计算
1.4）什么是TAKT（L/T）时间，如何计算
1.5）如何改善工序内负荷平衡能力
1.8）工程间设备平衡力如何改善
1.9）把人工搬运改变成自动搬运模式
1.10）工程间的搬运模式如何改善
1.11）设备频繁的暂停故障如何改善
1.12）如何对设备关键部位建立一目了然的管理
1.13）如何提高人机配合的作业效率
1.14）如何将JIDOUKA（自动化）+ IT（信息化）运用于现场管理
2、快速换型管理
1)现状分析与测量
2)分离内部作业与外部作业
3)内部作业转化为外部作业
4)找出瓶颈工作
5)优化内外部作业
6)实验短期计划并修正
7)确认效果和实施中长期计划
8)作业标准SOP及流程SIP管理
9)持续管理
3.事前预防管理提升设备整体效率
2.1）如何利用人体机能（JIKN）快速发现现场故障内容
①丰田现场是怎样培养人员的
②波音现场是怎样培养人员的
③如何通过“看听闻摸”快速发现现场异常
A.视觉占60%
B.听觉占20%
C.触觉占10%
D.嗅觉占8%
E.味觉占2%
④为何现场对设备故障会有“视而不见”的怪像
⑤如何建立高效的防呆管理
3.TPM SYSTEM ERP+PLM智能化系统管理
1)改善设备设备的联机技术
2)建立设备整体效率与个别机台效率的实时监控措施
3)建立故障实时自动录入管理系统
4)建立设备状态的日别、周度、月度推移管理
A 独立岗位可动率推移
B 产线可动率推移
C 设备故障状态推移
D设备故障内容总结
E 设备故障时间推移
F 设备维修时间推移
G 平均故障间隔时间统计分析
H设备耗用成本分析推移管理
I建立设备保养计划与实绩提醒功能
G设备重点管理项目跟踪管理
K如何编制本月工作总结，下月工作计划
5)如何建立实时生产看板管理
6)建立备件库存预警系统管理
7)维修信息如何实时录入管理
8)保养计划自动报警管理
9)建立实时系统统计分析，EXCEL便捷导出管理
案例1：上下“U”字型和平铺“U”字型的改善，一机多头的改善（日资厂）
案例2：TPM + MSS + SAP + IT技术的看板管理（韩国工厂）
案例3：TPM 咨询辅导项目管理（合资厂）
案例4：安全生产管理教育视频教育（如何预防事故和事件管理）
第五章 设备资产管理（整套案例说明）
1、做好长期战略目标规划管理
①确定今后3到5年工厂生产数量的预测
②对现状设备能力进行再次评估
③统计分析现状设备总资产状况
④区分必要和多余设备资产清单
⑤对账目资产和实物资产的核实确认
⑥折旧期满，报废设备可否再重复使用管理
⑦设备报废后，现场如何布局
⑧设备报废后，现场人员如何编制
2、折旧完后的报废设备资产如何管理
①报废设备变卖的金额评估
②报废设备的现场如何管理
③报废设备的固定资产损益如何评估
④报废设备的变卖比价如何管理
⑤报废设备的称量如何管理
⑥报废设备处理必须经过的六步骤是什么
⑦完整的报废报告如何编写
第六章 总结与提案解析
1.两天学习的回顾总结与分享
2.对企业现有管理流程与疑难点的点评与建议
3.安排课后作业

主讲老师：王国超
高端生产管理老师/精通生产全盘管理咨询师
精通精益生产/精益管理/精细化管理/TPM/PMC/5S/BPC
曾多次去日本、韩国研修。参加过管理技术世界研讨会、新生产变革研讨会、成本递减世界发表会、管理技术/生产技术转让承接，国外工厂多次搬迁中国建厂等精益管理经验。曾受到日本知名精益管理大师岡田、小川、长召的亲传与中国工厂的现场指导。
工作经历：
职业经理人经验：王国超老师曾在全球标杆日本跨国集团—太阳诱电株式会社工作19年。历任制造部（相当于中国集团总部制造管理总监）、设备管理部、品技管理部、生产管理部、环境安全局、企划管理部、工厂长等职务（任职工厂长8年）。
曾多次去日本、韩国参加过世界级的管理学术、品质改善、成本控制、新生产方式改革等成果研讨会，并多次获得个人和团体一等奖和特等奖荣誉(如99年6月-12月日本国群马县太阳诱电本社的《成本改善国际研讨会》, 04年9月-05年1月韩国太阳诱电的《管理技术和生产技术转让对接》, 2010年10月-11月日本国群马县太阳诱电本社的《新生产方式改善成果研讨会》等。
08年开始进入企业咨询、讲师的职业生涯。
擅长的咨询内容：
1.GB 5S卓越5S活动的开展与运用
2.TPM全员维护设备管理
3.PMC卓越生产计划与物料控制管理
4.IE工业工程全面提升效率管理
5.现代仓储与物流配送管理
6.BPCC工厂精细化成本计划与控制管理
7.TWI 杰出主管的综合能力提升研修
8.SPM 安全生产与事故预防实战管理
9.LP精益生产实战管理
10.LP 500强企业现场参观学习交流
11.精益生产运营企划管理与工业4.0

【课程背景】
我们在为企业提供研发管理咨询服务的过程中发现，很多企业的新产品开发从样机到量产的过程中（产品化过程）存在着共同的问题：
1.新品没有经过中试或中试的时间很短，制造部门戏称研发的新品是“三无”产品，没有生产文件、没有工装、生产现场出了问题没人管；
2.转产没有标准，研发想快点转产，生产对有问题的产品又不愿接收，希望研发把问题都解决了才转过来，而市场又催得急，经常被迫接收，长此以往，导致研发与生产的矛盾激化；
3.有些企业开始成立中试部门，希望在中试阶段把产品质量问题解决掉，但中试的定位与运作也很困惑，发生质量与进度的冲突时，如何取舍与平衡，以前研发与制造的矛盾转化为研发与中试、中试与生产的矛盾，中试成了矛盾集散中心；
4.市场的压力并不因中试的产生而减少，中试需要从哪些方面努力才能满足产品的质量、进度的要求？中试的业务是面向研发还是面向制造，还是兼而有之？
5.量产后才发现产品可制造性差、成品率低、经常返工，影响发货；
6.产品到了生产后还发生大量的设计变更；
7.产品到了客户手中还冒出各种各样的问题以致要研发人员到处去“救火”
本课程将基于多年的实践、长期的研发咨询积累，总结出一套理论与实践相结合的可操作的方法，配以大量实际案例，以指导研发/试产/制造部门主管如何高效的实现产品从样品走向量产。

【培训收益】
1.了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践
2.掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程
3.掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程
4.掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法
5.掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧
6.了解如何建立从样品到量产的管理机制

【课程大纲】
一、案例研讨
二、从样品到量产概述
1.企业在追求什么：技术？样品？产品？商品？
2.研发与制造的矛盾：
1）.制造系统如何面对研发的三无产品？
2）.研发如何面对制造系统越来越高的门槛？
3.研发与制造矛盾的激化：中试的产生成为必然
4.中试的定位与发展：
1）.研发（RD）、中试（D&P）、生产（P）的关系
2）.中试的使命是什么？
3）.中试如何定位？
4）.中试的发展问题：
◇大而全？
◇专业化分工？
◇产品线划分与共享平台
◇中试人员的发展定位：广度与深度问题
5.中试的业务范围
1）.中试业务：新产品导入（NPI）
2）.承上：如何面向产品的研发？
3）.启下：如何面向产品的制造？
4）.桥梁：中试作为连接研发与制造的桥梁，独木桥还是阳关道？
6.演练与问题讨论
1）.根据企业的实际情况，是否需要建立并发展中试的职能？
三、新产品导入团队
1.新产品导入团队的构成
1）.工艺工程
2）.设备工程
3）.测试工程
4）.工业工程
5）.产品验证
6）.试生产（计划、生产、质量）
2.新产品导入团队的职责
3.新产品导入团队与产品开发团队的关系
1）.开发模式的演变：串行变并行
2）.并行工程在产品开发中如何体现？
3）.新产品导入团队如何提前介入研发？
◇为什么要提前介入？
◇提前到什么时候介入？
◇提前介入做什么？
4）.新产品导入团队的管理
◇新产品导入团队与产品开发团队、职能部门的沟通
◇新产品导入团队成员的汇报、考核和管理机制
4.演练与问题讨论
1）.根据企业的实际情况，研讨建立新产品导入团队的时机
四、面向制造系统的产品设计（DFM）
1.如何在产品设计与开发过程中进行可制造性设计
1）.从制造的角度来看产品设计
2）.工艺人员介入产品开发过程的切入点：从立项就开始
3）.工艺管理的三个阶段：工艺设计、工艺调制与验证、工艺管制
4）.工艺设计：
◇如何提出可制造性需求？
◇需要哪些典型的工艺规范？
◇可制造性需求如何落实到产品设计方案中？
◇工艺设计与产品设计如何并行？
◇产品工艺流程设计
◇电装、整装、包装与物流的可制造性设计分析
◇如何确保可制造性需求在产品开发中已被实现？
◇工艺评审如何操作？
◇什么时候考虑工装？
◇如何在开发过程中同步输出工艺文件与生产操作指导文件
5）.工艺调制与验证
◇工艺验证的时机
◇工艺验证方案包括哪些内容？
◇如何实施工艺验证？
◇工艺验证报告的内容
◇如何推动工艺验证的问题解决？
◇研发人员如何配合新产品的工艺验证？
◇制造外包模式下的工艺如何验证？
6）.工艺管制
◇工艺管制的困惑：救火何时是尽头？
◇工艺转产评审（标准、流程、责任）
◇量产过程中的例行监控与异常管理
2.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的工艺管理工作做到什么程度？存在哪些差距？
3.工艺管理平台建设
1）.谁负责工艺平台的建设？
2）.工艺委员会的产生：责任与运作模式
3）.如何进行工艺规划？
4）.基础工艺研究与应用
5）.支撑工艺管理平台的四大规范：
◇品质规范
◇设备规范
◇工艺规范
◇设计规划
6）.工艺管理部门如何推动DFM业务的开展？
7）.工艺体系的组织构成、发展与演变
8）.工艺人员的培养与技能提升
4.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的工艺平台建设工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？
五、面向生产测试的产品设计（DFT）
1.基于产品生命周期全流程的测试策略
1）.研发测试（Alpha）、试验局测试（Beta）、生产测试
2.研发测试（Alpha）与BETA测试
1）.测试人员介入产品开发过程的时机（提可测试性需求的时机）
2）.可测试性需求需要考虑的内容（示例）
3）.单元测试、模块测试、系统集成测试、专业化测试、BETA测试的重点分析
4）.产品开发过程中测试业务流程分析
5）.企业在不同的发展阶段如何开展测试的相关工作（短平快的项目测试工作如何开展）
3.面向生产测试业务的产品设计与开发
1）.生产测试业务流程分析
2）.典型的部品测试、整机测试方法介绍
3）.开发专门的生产测试工装的条件分析
4）.生产测试工装的开发管理
5）.在产品开发过程中如何实施面向生产测试的产品设计？
◇如何提出可测试性需求？
◇可测试性需求如何落实到产品设计方案中？
◇研发面对众多的需求如何取舍？可测试性需求的优先级分析
◇如何在产品开发过程中同步开发生产测试工装？
◇如何在产品开发过程中同步输出生产测试所需的操作指导文件？
◇如何进行测试工装的验证？
◇如何推动测试验证问题的解决？
6）.如何推动可测试性设计（DFT）业务的开展
7）.如何进行测试平台的建设？
4.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的DFT工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？
六、产品试制验证管理
1.影响产品试制周期的因素分析
2.研发人员对试制准备提供的支持
3.试制团队的构成、职责与定位（设置试制部门的时机与优缺点分析）
4.试制人员介入产品开发过程的时机
1）.如何进行试制准备（准备要素示例）
5.面向制造系统的验证
1）.研发人员如何在试制过程中进行产品设计的优化
2）.制造系统的验证策略与计划
3）.制造系统的验证方案
4）.如何实施制造系统的验证：
◇工艺验证（工艺流程、工艺路线、单板工艺、整机工艺、包装工艺、物流工艺）
◇工装验证（装配工装、测试工装、生产设备）
◇结构验证
◇产品数据验证（BOM验证、制造文档验证）
◇产品试制验证（质量、效率、成本）
5）.批次验证报告，验证多少批才合适？
6）.如何推动验证问题的解决？
6.转产评审
1）.研发人员如何支持新产品的转产工作
2）.转产评审的评审组织如何构成？
3）.评审标准是什么？
4）.如何判定是否转产？
5）.评审流程与运作机制
7.产品转产后的管理
1）.新产品的试制效果评价
2）.新产品的质量目标达成情况
3）.工程变更管理
4）.缺陷与问题管理
5）.质量审计
8.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的产品试制验证过程，分析差距，提出改进建议。
七、总结

【讲师介绍】
曹修洪(Charles)：
研发咨询资深顾问、国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专业背景：
16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97～04），期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。”
研发管理咨询经验
７年的研发管理咨询经验，主导了20多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下：
1)科达通信
2)OPPO
3)TCL家网事业部
4)苏州金龙
5)宇通重工
6)京信集团
7)福建敏讯
8)中电集团某军品研究所
研发管理培训经验：
曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。

【课程背景】
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换，过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买账；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。

【课程特色】
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的研发管理方法论，结合中国企业自主创新研发管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的研发管理体系。
实操性和互动性――培训过程中通过对实际角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
讲师的专业性――研发领域的业务专家，有丰富的产品开发、研发业务管理及企业研发管理咨询经验，长期与国际顶尖研发领域的咨询公司合作。

【培训收益】
1、分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2、总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3、掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4、了解从技术走向管理的五个好习惯（成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5、掌握与领导沟通的方法技巧
6、掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7、了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
“8、分享讲师20多个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，
使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践”

【课程大纲】
一、案例分析
1、讨论：技术走向管理的烦恼
二、从技术走向管理的角色定位和角色转换
1、为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2、管理人员的角色定位和素质模型
3、有哪些技术管理职位
4、技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5、技术人员与管理人员的特质
6、研发人员的特点
7、研发人员与销售人员、工人的不同
8、角色转换过程中常见的问题分析
1)自己解决问题到推动他人解决问题
2)刚性和弹性的掌握
3)从管事到管人与事的转变；
4)从发现问题到推动解决问题的转变；
5)从好人到坏人的转变；
9、角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
10、演练与问题讨论
三、从技术走向管理必备的好习惯
1、习惯的价值与培养
2、习惯与原则
3、习惯之一：成果导向
1)过程和结果的关系
2)不同研发职位应完成的结果
3)追求过程的快乐还是成果的快乐
4)成果导向对研发管理者的要求
5)研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
6)点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比）
4、习惯之二：综观全局
1)对研发各级管理者来说全局在哪里？
2)综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）
3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
5)解决这个冲突的思路
6)团队游戏规则的建立
7)案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？
8)案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？
9)案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？
10)研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
11)研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、bm性等）
5、习惯之三：聚焦重点
1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
2)研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
3)问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？
4)讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？
5)案例：张经理的工作如何聚焦重点
6、习惯之四：发挥优势
1)不同的研发人员有什么优势
2)是发挥优势还是克服弱点
3)发挥优势要求我们做到什么
4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
7、习惯之五：集思广益
1)怎样才能使研发团队绩效最大化
2)研发团队合作的5种方式
3)因为差异（四个层次）所以要集思广益
4)差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
5)研发冲突的原因
6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
7)冲突的破坏性和建设性
8)冲突的状况与组织绩效
9)看录象中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系）
10)集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）
四、研发管理者如何与领导沟通
1、研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2、为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3、与领导沟通的重要性
4、无数“革命先烈”的教训分享
5、领导的沟通类型
6、领导的沟通类型对沟通的影响
7、与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8、与领导沟通的要点
9、高层领导喜欢的沟通方式
10、与领导沟通的方式、方法与技巧
11、与领导沟通谨慎换位思考
12、向领导汇报方式和工具
13、汇报会上领导常问的问题分类
14、为什么领导在会上总是不断追着问？
15、高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示
16、分辨领导的真正需求
17、要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18、如何做个成功的下属
19、研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点
五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划
1、目标对我们的影响
2、个人目标和团队目标的关系
3、如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4、研发部门和项目的目标如何分解到个人
5、如何帮助下属制定工作目标
6、目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7、研发项目的目标为什么不容易SMART
8、为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9、开发管理中为什么要用模板，模板使用的3个艺术、为什么模板推行中总有困难
10、研发工作计划的PDCA循环
11、研发流程与计划的关系
12、研发项目计划制定的流程
13、PERT、关键路径和GANNT
14、为什么研发项目计划不用PERT图
15、产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16、演练：每个小组制定一个半年计划，发表！
六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作
1、活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
2、研发执行力缺失的原因分析
3、常见研发组织形式及优缺点
4、如何对研发工作进行分解
5、给研发人员分派工作的原则
6、给研发人员分派工作的步骤
7、给研发人员分派工作中容易出现的问题
8、研发沟通管理的内容
9、沟通的目的与功能
10、沟通的种类与方式
11、有效沟通的障碍/约哈里窗
12、面对面沟通避免的小动作
13、如何给其它部门分派研发工作
14、研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
15、给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
16、案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
17、案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
18、案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
19、案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
20、案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？
七、 从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏
1、研发工作为什么难以控制
2、研发工作的问题管理与风险管理
3、研发工作追踪的步骤
4、研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5、研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6、研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7、研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8、研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9、研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10、研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11、研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12、研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13、关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
14、关于研发执行力
八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励
1、研发领导权威力的来源
2、研发领导如何发展个人魅力
3、如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4、讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5、研发领导如何授权
6、研发领导如何辅导下属和培养接班人
7、研发部门中的“因人而异”的管理方法
1)白金法则
2)如何管理你团队性格特征不同的下属
3)案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？
4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
5)案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？
8、研发人员的考核与激励（专题讲解）
1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
2)定性与定量考核法；
3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系；
4)关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习
5)平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例
6)个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习
7)考核流程与360度考核法：业界案例比较分析
8)末位淘汰法
9)各层次技术人员考核要求及关键内容
9、研发技术型人才的培育与任职资格管理
1)研发技术型人才的素质模型与特点
2)培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才）
3)任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长、职涯发展）
4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
5)专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式培养机制——资源池
10、研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
1)研发技术型人才的需要
2)案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？
3)案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？
4)案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？
5)管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等）
6)案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
7)案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？
8)案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
9)案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
10)研发技术型人员的物质型激励：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、
11)资力能力及报酬的关系、业界案例
12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
11、演练与讨论
九、成功实现从技术走向管理转变的关键
1、成功的实现角色换位
2、管理技能的培养
3、个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4、组织的融合和团队的打造
5、给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影

【讲师介绍】
“朱光辉(Giles)：
研发咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www、pdma、org）会员 ”
《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授
专业背景：
“　 十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师
和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。”
研发管理咨询经验
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力
1)最大专业打印机供应商北洋电气
2)信利国际有限公司
3)国内系统集成行业第二名（华胜天成）
4)中电集团第七研究所
5)TCL家庭网络事业部
6)苏州科达
7)国内最大的网络安全厂商天融信……
研发管理培训经验：
曾为AO史密斯、海尔、TCL、TTE、美的、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、长虹、彩虹集团、苏泊尔、上海日立、成都索贝、云环电子、蓝微电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、网易、华友世纪、阿里巴巴、淘宝网、新浪网、讯雷、优视动景、御风行科技、吉比特、朗科、冠捷电子、江苏富士通、福建富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、和协航电、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、拓尔思、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、汇川技术、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海宝信、荣信电力电子、亿力吉奥、电力科学研究院、特变电工、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、三一集团、山河智能、安徽叉车、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、深圳国微、珠海炬力、上海展讯、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、杭州汉帆、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、同方威视、北京矿冶研究总院、中国石化研究院、电子科学研究院、郑州三磨所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、长城华冠、北京现代、东风汽车、一汽集团、中国重汽、北汽福田、通用泛亚、江铃陆风、奇瑞汽车、上汽通用五菱、长安汽车、、苏州金龙新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、蒂森电梯、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万化、先声药业、中国航空、中国航天、等500多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

课程背景
时间管理理念，已经被现代商业社会所认同;时间管理的工具及技巧，也被我们所熟知;时间管理的培训课程，也基本成为了企业新员工职业化课程系列的必学课程。但是，数量并不能代表质量，知道并不等于做到，做到也并不等于贯彻始终。大部分企业对时间管理的认知存在误区——
q 时间管理课程很简单浅显？
q 时间管理是给新员工学习的？
q 时间管理都是理论知识，实践起来意义不大？
针对以上问题，我们特邀Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师与您一同进行探讨学习。本课程并不是理念、工具和技巧的传输，而是包含“任务类别、任务事项、计划、实施、资源、收益、衡量指标”等几大关键要素的沙盘模拟。通过本课程的学习，使学员能更清楚地看到自己的工作全局，主动地管理好宝贵的时间。学员将拥有真正对时间管理的可视化体验，化普通为神奇，点时成金！

课程收获
1、理解任务类别和任务事项的区分；
2、掌握任务归类的思路和方法；
3、掌握制定计划的方法与工具。

课程特色
1、课程以体验式沙盘游戏为主，让学员在一定的机制下，自己动手体验并找到答案；
2、课堂氛围有趣轻松，学员参与度高；
3、游戏与现实情境息息相关，使学员在互动中学会安排关键任务的优先级。

课程大纲
一、为什么——时间与人的关系
1、时间的特性
（1）时间不能再生
（2）时间不能逆转
（3）时间不能停滞
2、时间管理的问题
（1）为什么做了很多事情，却绩效不高？
（2）为什么每天很忙，却没有成就感？
（3）为什么“我”总是夹在领导和下属之间苦不堪言？
3、时间管理的本质
（1）事件管理
（2）态度管理
二、要什么——“我”的需求
1、效率与效益
2、感性体验——舒适与难受
3、时间管理课程的期望
三、凭什么——以终为始的时间模拟
1、日常时间管理的步骤
（1）第一步：“分类”——把事件罗列并区分大类
（2）第二步：“选留”——选择把需要做的事情留下
（3）第三步：“优先”——把每一类需要做的事情按优先顺序排列
（4）第四步：“归类”——把所有事件按重要紧急排序
（5）第五步：“选择”——决策每个月做哪几件事
（6）第六步：“调整”——依据计划与现状，进行重新选择和调整
2、选择优先级目标分解的常用思路与工具
（1）TOC理论
（2）绩效理论
（3）WPS工作计划分解
（4）Gantt甘特图
3、管理者的时间扩容——授权
四、做什么——计划与保持习惯
1、时间管理的必要性回顾
2、让时间“具体化”
（1）书写实际的下月工作计划
（2）提出计划要点及里程碑

〖课程背景〗
好的谈判技能不是天生的
经过学习和训练之后
任何人都能成为一个胜任且高效的谈判者
与供应商谈判的 结果无外乎就是两种，成功与失败。良好的谈判技能会对企业竞争力和利润的提高起到重要的作用。其贡献程度会依所谈判商品或服务的特性和价值的不同。在多数情况下，提高了谈判绩效能够实现以下目标：更低的供应总成本；更好的品质、耐用性和性能；缩短各种提前期；是合同的履行更加有效并按时进行；改进供应商可靠性和服务；减少同供应商的争执。

∵〖课程目标〗
进行价格/成本分析并为供应商建立成本模型作为谈判的基础；
依据供应商对公司业务的感知来评价达成所希望的供应商关系类型的可能性；
确定自己的谈判风格并描述如何应对对方或许也会使用的五种主要谈判风格；；
决定双方组织和个人的实力对比；
对谈判的双方进行SWOT分析;
设定现实可行的谈判目标；
确定谈判的不同变量或问题；
分析不同的选择;
设定每个变量的目标以及确定它们的优先级
制订谈判策略
决定所采用的说服技巧和方法
组织和策划谈判

∵〖课程大纲〗
第一讲：新时期的采购管理：构筑新型供应关系
采购的现代角色；
中国企业采购管理的现状;
采购职能管理的间接作用;
采购行为的扩展——采购管理与供应链管理
供应关系的新定义
采购策略和公司经营战略的一致性
确认采购需求与规划供应;
案例：制作企业的PR文件

第二讲：供应市场分析
供应市场分析概要
供应市场分析的对象和采购优先级
全面认识与理解供应市场的七部曲
细分与筛选供应市场的八阶段
对供应市场分析的信息支持
案例：中兴之殇

第三讲：供应战略制订
供应战略框架
卡拉杰克模型
供应商关系与合同类型
四种不同类型采购品项的供应战略
常规品项供应战略
杠杆品项供应战略
瓶颈品项供应战略
关键品项供应战略
大宗商品的供应战略
案例：神秘的中国棉花期货之王

第四讲：评估供应商
供应商评价框架
对潜在供应商进行评价的指标
供应商感知模型
供应商寻源、计量与分级
供应商财务状况评价与其它工作
案例: 制造企业普适的供应商前、后评估

第五讲：采购订单管理
采购订单分配的框架
获取供应商报价的方法
评估供应商报价的标准
邀请供应商报价的数量
获取与选择供应商报价过程中的风险防范
电子采购工具在采购订单管理中的应用
案例: 大数据分析工具促采购订单管理变革
;
第六讲：采购谈判准备
谈判及其重要性
选择谈判时机
谈判阶段
采购准备阶段的盲点
买卖双方的需求分析
供应市场的环境
采购和供应战略指引谈判方向
对谈判对象的清晰定位
对供应商报价的成本分析
案例: 利用阶梯报价法测算谈判价值第七讲：采购谈判中的“知己知彼”
了解交易背景;
供应商组织实力；
对手谈判风格
买方在供应商眼中的位置
界定己方综合实力
己方谈判人员的特点
谈判团队的组建
决定实力的均衡
针对谈判对手的人员布局
对涉及的双方进行SWOT分析
案例：“五行法”测试谈判人员风格

第八讲：谈判目标与策略
确定谈判目标
目标管理的SMART原则
构成一个好谈判目标的要点
谈判变量的选择
价格
质量
交付
供应商的服务与响应
设定变量目标
确定谈判区
制订谈判策略
单赢或双赢
谈判立场的披露
谈判问题顺序的确定
说服技巧的使用
谈判战术的运用
谈判人员、地点、时间的确定
应急计划
案例：塑料薄膜按钮采购的困境

第九讲：会谈实施
谈判阶段
开始
试探
提议
讨价还价
协议
提问和倾听
回顾立场和利益
肢体语言
同其他国家的人谈判
电话谈判
案例：神秘的读心术—— “别对我说谎”

第十讲：后续工作
形成正式协议
监督和管理协议的履行
评估谈判绩效
案例：成功谈判者必备的素质

课程总结，学员问题现场分析与解答

∵〖专家介绍〗
徐鲲老师–采购供应链管理实战专家
英国诺丁汉大学供应管理硕士
武汉大学工商管理硕士（MBA）
美国供应管理协会（ISM）职业培训师
美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师
英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师
英国皇家物流学会（ILT）特聘讲师
联合国国际贸易中心（ITC）“国际采购与供应链管理”
项目咨询顾问
中国物流与采购联合会（CFLP）授证讲师
国内供应链管理理论与实践相结合的先行者
咨询业绩:
主持香港新世界电讯重新规划并设计其物流体系；
策划贵州电网逆向物流改造项目，并为其设计物料回收方案
负责Wal-Mart和海格物流共同策划的为Wal-Mart中国珠三角供应商提高配送效率项目，提出并实施Milk-run方案；
主导步步高音乐手机弹性订单履约方案实施；
规划广州移动采购流程改造项目，并为其设计其供应商管理模型；
中兴通讯股份有限公司移动终端产品海外供应商开发项目指挥；等
徐老师培训三大特点:
协调胜于控制 — 充分发动学员的参与感，强调辩论出真知，在课堂现场探究提炼出的结论让学员更有成就感；
形散神聚 — 教学形式生动丰富，蕴藏知识主线于其中，每堂课程都能将碎片化的知识凝练成系统；
追踪式辅导 — 督导学员在课后不断实践课堂中学习的知识，并变通应用于日常工作中。
服务客户:
中国移动、中国电信、中石油、中石化、中海油、东风汽车、南方电网、中粮集团、神华集团、云南白药、沙钢集团Dell电脑、英国BP、荷兰皇家壳牌、德国博世、日本东芝、日立存储、韩国LG、广汽本田/丰田、上海大众、乐视汽车、比亚迪、猎豹汽车、四维尔丸井、成飞集团、南玻集团、鸿图科技、京东商城、苏宁云商、唯品会、凡客诚品、科通芯城、慧聪网、壹加壹、岁百果园、格力空调、美的集团、新宝电器、格兰仕、TCL集团、德赛数码、海信电器、创维集团、卡尔蔡司光学、深圳传音控股、海德照明电器、联想集团、北大方正、台电科技、神舟电脑、海尔电脑、漫步者科技、奋达集团、航嘉电源、朗科集团、伟创力、中兴通讯、Oppo、Vivo、魅族、传音控股、科德电子、科陆电子、风华高科、国威电子、致丰微电器、太上集团、珠海东之尼电子科技、暨南大学、北京交通大学、东北财经大学、厦门大学、澳大利亚巴拉瑞特商学院中国分校、欧派厨柜、华帝股份、阿斯丹顿、红星美凯龙、台湾徐福记、康师傅集团、阿尔卑斯奶糖、金威啤酒、广东金苹果、乐高食品、顺丰速运、韵达快递、天天快递、宅急送、邮电EMS、海王药业、三九药业、丽珠集团、联邦制药、一致药业、南北药行、汤成倍健等

【课程背景】
随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。
作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战：
如何实现基于产品平台去开发产品？
如何规划产品平台？
如何进行技术规划？
如何进行CBB（公共共享模块）设计？
如何保障从组织及绩效方面来保障与牵引企业基于平台进行产品开发？
……
课程基于国际先进成熟的平台化开发管理模式、工具及方法，并结合国内优秀研发管理企业的最佳实践，针对中国企业的实际，帮助您全面掌握平台化研发管理的核心思想、组织模式以及系统的方法与工具，进而实现平台化、模块化开发，提升企业的核心竞争力。
■【培训收益】
* 了解优秀研发企业的平台化产品开发的管理模式；
* 分析业界公司在产品平台、技术管理中的误区，分享成功经验；
* 理解产品平台的基本概念、平台化开发的价值与意义；
* 理解产品平台管理、技术路标规划、技术开发的流程及支撑体系；
* 掌握平台规划的过程、工具与方法
* 掌握技术研发的过程与方法；
* 掌握组件设计的过程、工具与方法；
* 掌握平台化研发的组织与绩效管理体系设计

■【培训课时】
12小时（2天）

【学习费用】单独报名3980元/人，优惠活动6600元2人，不再折扣。（含教材、茶点、证书，含午餐）

■【讲师介绍】
James
* 专业背景：
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。

* 业务擅长：
在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。

* 培训经验：
从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
目前受众的主要客户如下：
国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业。

◆主要参与及负责的项目如下：
* ==>中国移动总部运营支撑中心
测试管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、测试管理流程体系设计、组织结构建议、测试工具及平台规划、测试项目管理体系设计、测试绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，2012.12月已结项。
主要用于中国移动总部运营支撑中心管理华为，亚信，惠普等企业的产品质量和人员管理。
* ==>建设银行数据中心
IT运维管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、交接维流程体系设计、产品上线运维关键指标设计、运维故障管理流程。
2012.9月已经结项
* ==>浙江蓝讯软件有限公司　 （国家安全管理委员会软件定制开发）
研发管理体系咨询项目（研发流程体系、技术平台管理工具与模板体系、研发质量管理体系，CMMI项目），任项目组成员，已结项。
* ==>武汉东浦信息技术有限公司　（东风汽车、东风日产汽车PDM，ERP软件开发）
主导了该咨询项目的现状调研、产品开发流程体系设计、技术平台管理工具与模板体系设计等，CMMI项目，任项目经理，已结项。
* ==>北京石化盈科　 （电讯盈科与中国石化的合资企业，主要为中国石化开发油品管理软件）
研发管理咨询：主导了该咨询项目的现状调研，CMMI项目，主导产品开发流程设计。

■课程大纲
一、企业在研发管理面临的问题及解决方案
1.案例分析
2.企业研发管理面临的问题/挑战
二、产品平台和技术管理概述
1.产品平台概述
2.产品平台定义
3.构建模块(BB)的定义与属性
4.共用构建模块（cbb）
5.CBB与BB的主要特征
6.产品平台和cbb的重要意义
7.基于产品平台的异步开发模式
8.技术管理概述
9.企业产品平台化开发中的常见问题
10.研讨与演练
三、产品平台战略和规划
1.产品战略框架
1)产品战略愿景
2)产品平台战略
3)产品平台形成的方法
2.产品平台发展战略
3.产品平台组合战略
分割平台战略
平行影响战略
垂直规划战略
滩头阵地战略
4.产品平台规划流程-五步骤产品平台规划
1)产品系列差异分析
演练：选取一个熟悉的产品系列，讨论制定产品系列差异分析表。
2)平台路标规划
演练：在上次演练基础上，制定产品平台分析表、产品平台路标规划表
3)平台要素定义
演练：定义平台关键要素表
4)平台项目分析
5)平台项目管理
演练：在上次演练基础上，选取一个产品平台，制定产品平台关键要素表、平台项目分析表
5.产品平台绩效与生命周期
四、 技术战略和技术规划
1.企业技术战略
2.平台组成要素-核心技术
3.核心技术在技术规划中的位置
4.技术规划的核心内容
5.针对不同客户群做产品开发与技术开发分离
6.技术规划的输出-技术路线图
7.技术路线图概念
技术路线图主要特征
技术路线图的价值
案例讲解：某企业技术战略管理与业界绩优公司对比
8.技术规划流程（本节含2组演练）
1)Step1：市场分析
演练：选取一种熟悉的产品，制定其市场产品分析表，以及粗略的市场和产品路线。
2)Step2：产品分析
演练与讲解：市场产品分析表示例
3)Step3：技术分析
产品技术分析表示例
4)Step4：技术项目分析
5)Step5技术管理
演练：采用“市场产品分析表”演练中的产品，制定其产品技术分析表及技术路线图。
9.产品开发与技术研发的区别
10.产品开发与技术研发的先后顺序
11.为什么要进行预研?
12.预研的分类
13.预研与技术开发概述
14.预研与技术开发流程
示例：预研与技术开发流程——流程袖珍卡
15.技术项目评审
16.技术项目度量

五、组件设计与管理
1.平台、模块共享的层次：7层货架
2.系统工程-架构分解、组件开发
3.系统分解与分配
4.模块化设计方法
5.相关工具/方法
6.模块化设计第一步
1)功能分析
2)功能分解
分解的形式：人类飞行需要什么?
功能分解与物理分解相辅相成
功能分解工具
3)模块差异化分析
案例分析：模块类别分析表
4)通用件提取
2.模块化设计第二步
1)设计综合
2)架构建立
3)平台模块分析
4)CBB接口及协议分析
演练：从本组在上一章讨论制定的产品平台基础上，进行总体设计，完成制定产品平台模块分析表、CBB接口及协议分析表。

两天课程
该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手，对材料，钣金件的结构设计，工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解钣金件知识的人员，不知如何系统学习的问题。
培训特色
根据客户提供及经典案例，介绍钣金件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

语言
普通话，辅以英文名词。

公开课学习投资：3800元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)

课程内容
第一篇　冲压工艺基础
一、冲压工序的分类
二、成形过程的力学特点
三、冲压变形趋势控制方法
四、板材冲压性能及试验方法
五、成性极限图及应用
六、冲压用原材料
第二篇　冲裁与剪切
一、冲裁过程变形分析
二、冲裁间隙
三、冲裁力
四、冲裁件的排样与搭边
五、冲裁件的工艺性
5.1、冲裁件的形状与尺寸
5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度
六、非金属材料的冲裁
七、精密冲裁
6.1、精密冲裁的工艺方法
6.2、精冲（齿圈压板冲裁）
八、板材的剪切

第三篇 弯曲
一、弯曲力及变形特点
二、弯曲件毛坯长度计算
三、弯曲件的回弹
四、弯曲件的工艺性
4.1、弯曲精度
4.2、最小弯曲半径
4.3、直边高度
4.4、形状与尺寸的对称性
4.5、其他工艺要求
五、弯曲力的计算
六、弯曲模具
七、提高弯曲件质量的工艺措施
5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法
5.2、提高弯曲件质量的要点
八、其他弯曲成形

第四篇 拉深
一、圆筒形件拉深变形分析
1.1、拉深过程
1.2、拉深过程的力学分析
1.3、起邹与拉裂
1.4、毛坯尺寸计算
1.5、无凸缘圆筒件的拉深
1.6、带凸缘筒形件的拉深
二、阶梯圆筒形件的拉深
三、锥形件、球面件及抛物面件的拉深
四、盒形件的拉深
五、拉深方法
3.1、变薄拉深
3.2、温差拉深
3.3、软摸拉深
六、压边力、拉深力
七、典型零件拉深工序安排
八、拉深辅助工序：退火、酸洗、润滑
九、拉深件质量分析
6.1、起邹
6.2、破裂
6,3、表面拉毛
6.4、形状与尺寸不良
第五篇 成形
一、胀形
二、旋压
三、翻边
四、缩孔与扩口
五、较平、整形与压印
六、多点成形与渐进成形

老师介绍
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》　2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》　 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司　　 阳光电源股份有限公司　　　艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司　 劲胜精密组件股份有限公司　裕同集团
四维尔丸井汽车零配件　　　　 东风本田发动机有限公司　　富士康集团
博世汽车转向系统有限公司　　 嘉利集团　　　　　　　　　三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司　　 维科汽车零部件有限公司　　邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车　　　　　　　　　　 西安博士力士乐公司　　　　恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司　　　　 赛特莱特塑胶制品有限公司　赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司　　　 西安盛赛尔电子有限公司　　麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司　　　　　　 中海达集团　　　　　　　　荷贝克电源系统有限公司
广州本田　　　　　　　　　　 中广核研究院有限公司　　　海信电器
中国工程物理研究院　　　　　 东芝信息机器有限公司　　　广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车　　　 广州林骏汽车内饰件公司　　长安福特汽车有限公司

学 习 目 录
第一部分　职业素养篇5
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求5
二、职业生涯规划5
三、秘书/助理职场礼仪规范6
四、办公场所5S管理6
第二部分　工作技能篇6
一、时间管理及工作统筹技巧6
二、会务组织与管理7
三、行政公文写作技巧与处理实务7
7
第三部分　统筹管理篇8
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
二、行政管理人员办公室事务管理
8
引言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

课程收益
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→　运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

培训费用
3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级商务秘书（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一部分　职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异——修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
√ 站姿—体态美的起点
√ 坐姿—高雅仪态的展示
√ 走姿—动态美的展示
√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
——从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分　工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
三、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
重点演练：通知、请示、会议纪要
★ 案例分享：请示/报告混为一体
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分　统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
如何进行办公室的摆放
突发事件处理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍
高级秘书培训专家：敦 平 老师
敦平老师行政方面的著作有：《行政办公与总务后勤实用工具大全》
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
【 职 业 履 历 】
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。
【 擅 长 课 程 】
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》
【曾培训或咨询过的企业有】
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：
北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
【 客 户 评 价 】
1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！
——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
——广汽本田汽车有限公司 王　云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法
——百丽鞋业（上海）有限公司 傅　瑜
5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
——中海壳牌石油化工有限公司　谢雯新
6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
——广东喜之郎集团有限公司　陈银坤
7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
——河南省新乡医学院第三附属医院　寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
——河南省数字证书有限责任公司　黄小平
9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
——华升富仕达电梯　包蕾

〖课程背景〗
好公司离不开好产品，好产品离不开好管理。随着企业外部竞争的日渐激烈，以及内部产品的逐渐增加，高效产品管理体系对于企业的良好运营和持续盈利，已显得越来越重要。
为什么公司一年下来上市的新产品不多？为什么上市的新产品质量问题频频出现？为什么新产品的成本没有市场竞争力？为什么新产品的开发速度慢、上市即变成“旧产品”？产品管理体系如何建立？如何制定适合公司发展的产品战略？如何进行产品市场管理，使之成为产品研发和市场销售的有效“中场”？如何有效的了解和收集市场需求？如何进行前瞻性、有效的产品规划？如何构建企业的产品平台和技术平台？如何持续、快速地开发出高品质、低成本的新产品？如何让新产品上市后快速形成大量的销售？如何进行产品生命周期管理？上述种种问题，集中体现了企业产品管理体系问题，这是大多数企业产品研发不尽人意的根本原因。

∵〖课程目标〗
1.了解产品管理体系的框架和价值
2.了解产品市场管理的理论和方法
3.掌握制定公司新产品战略的方法
4.掌握产品市场需求管理的方法和技巧
5.掌握产品线和产品规划的思路和工具
6.掌握IPD集成产品开发的核心思想和流程方法
7.掌握新产品开发质量、成本及进度的控制方法
8.掌握如何配合销售做好新产品的上市
9.掌握如何进行产品的生命周期管理

∵〖课程大纲〗
第一单元 产品管理体系
1.产品管理体系的概念
2.企业产品管理的问题
3.产品管理体系的结构框架
3.1产品市场管理（产品战略/产品需求/产品线规划/产品策划）
3.2产品开发管理（技术预研/产品开发/产品上市/产品生命周期）
4.高效产品管理体系的价值（确保产品开发的创新性/确保产品开发的时效性/确保产品开发的高品质/确保产品开发的低成本/增强企业的产品核心竞争力）
【课题演练】产品管理体系的成熟度评估
【案例分析】IBM和华为的“IPD变革”
【实战技法】产品管理体系的结构框架

第二单元 产品市场管理MM
1.企业关注重点的转移（生存型→发展型）
2.MM的定义
3.MM的核心思想（上下同欲和执行力/上下对齐/左右对齐/内外对齐/长中短期对齐）
4.MM的逻辑结构（循环迭代）
5.MM的管理架构（战略与运营的集成ISOP/中长期战略规划和年度规划/技术和平台规划/产品线的规划/产品策划）
【课题演练】产品市场管理有什么好处
【案例分析】国内某上市小家电公司的“产品市场管理”
【研发实战技法】如何做好产品市场管理

第三单元 如何进行高效的产品战略规划
1.产品是企业健康发展的基石
2.产品战略规划中的常见问题
3.产品战略规划的理论基础
(产品市场细分/产品线划分/产品战略定位/产品竞争力/产品排序/七二一原则）
4.产品战略规划的方法步骤
4.1产品分析（产品市场分析/产品竞争分析/产品结构分析/销售区域分析/销售渠道分析）
4.2产品战略目标（公司愿景/公司产品战略目标/公司战略目标细化）
4.3产品战略规划（产品线规划/销售区域规划/销售渠道规划）
【课题演练】产品战略现状评后
【案例分析】国内某上市公司的战略
【研发实战技法】产品战略的输入和输出的关键点

第四单元 如何确定真正的市场需求
1.市场需求的管理流程
2.营销体系的构成和职责
3.如何进行需求的收集
（需求收集的8种外部渠道/需求收集的5种内部渠道/收集过程中的信息失真）
4.如何进行需求的分析（需求分析的过程/需求的三个层次/求分析和筛选的6要素法/需求的验证/需求分级的BSA法/重要需求信息及其3个标准）
5.如何进行需求的分发（需求分发的机制/需求分发的7种路径）
6.市场需求的$APPEALS模型（8要素法的内容/8要素法的分析评估）
7.市场需求向产品需求的转化
【课题演练】营销体系的构成和职责
【案例分析】华为的“企业就是需求加工机”
【研发实战技法】市场需求8要素法的分析评估

第五单元 如何进行高效的产品规划
1.产品规划中的典型问题（规划输入不具体、不明确/没有真正基于市场需求/规划过程不是自觉的/规划不能转化为组织的一致行动/没有考虑平台和技术规划）
2.产品规划的启动和输入
2.1春季规划（战略规划SP）
2.2秋季规划（业务规划BP）
2.3产品规划的输入
3.产品规划6个阶段的输入和输出
3.1理解市场阶段（SWOT分析/市场地图/业务设计）
3.2细分市场阶段（初步选定的细分市场/十分市场概况）
3.3组合分析阶段（最终细分市场列表及详细市场数据、客户需求信息、竞争信息、市场和产品对应表）
3.4制定业务计划阶段（Ansoff分析结论、细分市场业务计划、产品线初步业务计划）
3.5融合和优化业务计划阶段（最终产品线业务计划PL-BP、产品路标）
3.6管理与评估业务计划阶段（项目任务书、业务成果、业务计划管理和评估、调整后的业务计划、TPM变更进展评估）
【课题演练】产品规划有哪些可以改进的地方
【案例分析】国内某上市公司的产品规划
【研发实战技法】产品规划的输入和输出

第六单元 产品研发管理的IPD方法
1.研发管理的4种模式变迁
1.1第一代产品研发（科研和发明为导向）
1.2第二代产品研发（SGS门径管理和NPD）
1.3第三代产品研发（PACE基础上的IPD为代表）
1.4第四代产品研发（下一代研发：研发生产率、精益研发为代表）
2.IPD集成产品研发是中国企业不可跨越的管理阶段
2.1中国企业产品研发的10个问题
2.2 IPD集成产品研发是中国企业不可跨越的管理阶段
3.IPD基础知识
3.1 IPD的3个视角层面
3.2 IPD全流程3个强调（以客户为中心/全员关注流程结果/产品最终市场成功）
3.3 IPD的6个流程阶段
3.4 IPD的7种核心思想
【课题演练】研发管理现状评估
【案例分析】华为公司的IPD变革案例
【研发实战技法】IPD的核心思想及其应用

第七单元 如何进行高效的新产品开发
1.确保开发正确的产品（5种投资决策评审）（概念决策评审/计划决策评审/发布前决策评审/生命周期终止决策评审/临时性决策评审）
2.控制产品开发的进度（并行的跨部门协作）
2.1项目经理的时间诊断（项目经理的时间安排/不良的时间观念）
2.2重点工作的时间聚焦（时间目标体系/工作计划管理的PDCA）
2.3合理安排时间的八项原则（弹性法/封闭法/立即处理法/边角时间法/大块时间法/要事优先法/先紧后松法/滚动计划法）
2.4提高工作效率的实战方法（条理化办公/结构化思考/模块化工作）
2.5产品开发项目的时间管理（项目进度计划的制定技巧/产品设计阶段的自我时间管理/产品验证阶段的时间管理
3.控制产品开发的质量（设计中的质量体系）
3.1质量管理的一般含义
3.2研发质量管理的重要价值（质量即进度/质量及成本/研发质量即产品质量）
3.3研发质量管理的常见问题
3.4提高设计质量的DFX方法（DFX的一般含义/DFX的分类和内容/开发人员必备的产品工艺知识/产品零部件设计的工艺审查）
3.5研发质量管理的核心工具（先期产品质量计划APQP/失效模式及后果分析FMEA/统计过程控制SPC/生产批准程序PPAP）
4.控制产品开发的成本（开发中的价格导向）
4.1准确确定产品需求
4.2通用件和标准件的使用
4.3产品成本过程控制（立项前的产品成本评审/开模前的产品成本评审/量产前的产品成本评审/首单后的产品评审及降成本工作及落实）
5.研发体系的绩效考核指标
【课题演练】影响产品开发效率的因素有哪些
【案例分析】国内某上市公司的产品开发
【研发实战技法】产品开发的关键指标

第八单元 如何进行高效的上市管理
1.目前企业产品上市管理的常见问题
2.产品上市管理的目的
3.产品上市管理的框架（市场技术计划/市场发布管理）
4.市场技术计划
（市场技术业务/研发如何配合市场业务开展工作/市场技术计划如何和产品开发计划并行）
5.市场发布管理
5.1市场发布的3要素（新老产品关系/发布范围和节奏/老产品利润）
5.2市场发布的过程（概念决策/资料准备/发布决策评审及其输入/输出/正式市场发布的定位及拓展）
【课题演练】上市管理有哪些可以改善的地方
【案例分析】国内某上市公司的产品上市管理
【研发实战技法】产品上市管理中研发配合市场的关键工作

第九单元 如何进行产品生命周期管理
1.产品生命周期管理的定义
2.该阶段的3个检查问题
3.该阶段的6个主要活动
【课题演练】产品生命周期管理存在哪些可以改善的地方
【案例分析】国内某上市公司的产品生命周期管理
【研发实战技法】产品生命周期管理6个主要活动的输出

∵〖专家介绍〗
刘俊峰 先生
研发管理领域资深讲师
新产品研发管理/咨询师
技术研发系统实战者
专业实践：
有着丰富的产品研发管理理论和精湛的产品研发专业知识，并在三家国内大型上市集团公司有着大量的实战工作经验，在德豪润达集团、珠海XX电器集团推行平台式研发技术管理，帮助企业完成研发能力的转型和提升。刘俊锋老师在研发团队建设及优化、平台式研发技术管理、进度质量及成本管理方面有着丰富的实战经验。
2017年至今　珠海XX控制器科技　副总经理（兼管产品研发技术）
2014—2017　珠海双喜电器股份集团（珠海市著名上市集团企业，60多年的老品牌）——集团研发中心总监，高级培训师
2004—2014　德豪润达电器股份集团（2004年深交所上市，下属公司10余家，员工两万多、珠海最大民营企业）——研究所开发部主管、技术研发中心部长、高级项目管理师
2000—2004　世界500强华为集团　研发部项目开发工程师
从事产品技术研发及管理工作18年，善于总结工作中遇到的问题点和解决方案，课程以企业存在的实际问题为出发点，通过系统思维，制定符合企业实际状况的解决方案，注重从实际中来、落实到实际中去的授课理念。
授课特色：
注重授课互动性，重视具体案例讲解，讲课严谨而不失趣味。重视研发的系统思维在实际研发中的落地，能够根据企业研发实际情况，针对性进行课程二次开发，能够引导学员结合工作中的具体事例进行学习、思考与分析，使学员带着问题来、兴高采烈学、带着收获走，较快达到授课目的。
咨询经历：
先后为十几家企业做了产品技术研发及管理方面的咨询和辅导，解决了企业在产品研发方面存在的一些核心问题。
擅长课程：
产品/研发/项目管理：《从市场需求到产品规划》《IPD-构建高效的产品管理体系》《IPD-构建高效的产品研发管理体系》《精益研发体系管理实战》《研发管理与技术团队建设》《DFMEA-设计潜在失效模式及后果分析》《研发人员绩效考核与激励》《研发项目管理实战》《研发项目管理核心技能修炼》《研发多项目管理实战》《工程施工项目管理实战》《项目管理实战》《成功塑造卓越产品经理》《成功塑造卓越项目经理》《价值工程及产品研发成本控制》《研发标准化建设》《产品研发可靠性管理》《产品需求分析与需求管理》《工业4.0时代研发创新管理如何突围》
技术管理：《从技术走向管理》《电子设备的可靠性设计》《塑胶件结构设计与制造》《面向可制造性及装配的设计DFX》《流程优化-流程再造（BPR）》
部分客户见证:
中国中车股份集团、恩欧凯（无锡）防振橡胶集团、株洲九方装备股份集团、浙江利欧泵业集团、长沙康通电子集团、深圳科宇科技电源集团有限公司、沃特玛电池集团、深宇集团、深圳实用电器集团、广东德豪润达电气股份集团、威斯达电器集团中山制造、珠海双喜电器股份集团、珠海格力电器股份集团、深圳市中沃绿源投资集团、美的集团、香港冠丽玩具集团、深圳市三诺电子集团、雷士照明集团有限公司、珠海蓝图科技有限公司、上海优拜机械股份有限公司、九阳集团、华为集团、深圳市民富沃能新能源汽车集团、中山威力集团、东莞华茂电子集团、深圳中南集团、坚朗五金集团、佛山大自然家居集团等。

课程背景
采购部不再仅仅是公司的成本中心 ……
未来采购部将成为公司的利润中心
战略采购管理驱动着这种变化的发生
今天，采购已经成为大多数企业（或组织）核心竞争力的一个战略要素。为了实现成本节约，法律法规的遵从和风险管理，大多数企业（或组织）趋向于集中控制其支出。通过降低成本提升竞争力是导致这种变化的最主要原因。随着越来越多公司的管理层逐渐意识到采购对公司收益的积极作用，采购的专业化水平也在逐渐提升。采购管理的战略与战术层面分离成为未来凸显的趋势，世界分合的不断演进，要求战略采购在组织内部承担更重要的角色。
课程收益
战略采购的组成与实施要素；
采购策略的形成；
运营协同；
供应商调研和市场分析；
采购到支付的过程控制；
招标策略；
供应商评估和选择；
谈判策略和风险策略；
供应商多样性认知和可持续性发展。

学习费用
RMB3980元/人（费用含：学习费、教材、午餐、茶点等）

课程内容
第一讲：何为战略采购
1.采购策略的构成要素；
2.机会分析;
3.战略采购计划;
4.运营采购计划的实施步骤
5.共同寻源
6.供应商联盟、合作伙伴、合资公司
7.寻源流程;
案例：“铁矿石门”事件启示

第二讲：运营与采购策略的协调一致
1.了解需求
技术规格与功能、性能规格
工作说明书的典型要素
2.机会分析
支出分析
其它成本节约的方法
3.采购品类划分
直接物料、间接材料和服务
案例：桌面材料的规格描述

第三讲：从寻源到支付
1.为什么使用S2S
常见问题
S2S方法的目标和收益
2.S2S的流程实施
S2S流程的要素
实施流程
3.管理S2S流程
4.外包S2S流程
案例：SAP Ariba自动化业务流程环境

第四讲：采购的文化因素
1.在其它国家从事业务
2.文化的价值观
组织和社会文化
企业行为/社会责任的伦理/规范
3.寻源的挑战
时间观念
实施谈判
知识产权
案例: 间接知识产权的风险规避

第五讲：供应商研究和市场分析
1.实施供应商研究
确定潜在供应商的方法和技术
收集信息
组织信息
评估潜在供应商的能力
电子寻源工具
2.进行市场分析
市场分析
决定变化市场的要素
案例: 利用RSS工具高效寻源
第六讲：投标和方案的邀约
1.制定邀约计划 产品或服务特征
邀约的类型
2.供应商确认方法
邮件或快递
公开招标
基于网络门户
电子邮件邀标
电话
邮寄清单
众包
案例：电子招标过程中“反向拍卖”方式的应用

第七讲：供应商评估和选择
评估标准;
比较性评估：商务标准
竞争性评估标准：经营情况
基于价值的供应商选择
计分卡
案例：供应商财务指标评价的陷阱

第八讲：重新思考谈判
1.谈判的本质
2.谈判策略
广泛的结果
为什么谈判
谈判时机
谈判什么
3.制定谈判计划
建立团队
制订目标
按重要性排序，匹配让步条件
供应商的目标
SWOT分析
日程/讨论顺序
保持条理性
战术
4.例外条件
单一/独家供应商谈判的情况
跨文化的谈判
案例：塑料薄膜按钮采购的困境

第九讲：可持续性发展
1.可持续性发展的问题
浪费物和浪费物的减少
有毒物的排放
能源消耗
2.指引
ISO140001指引
联合国全球公约
精益六西格玛
3.供应商的评估标准
案例：打造企业绿色供应链

第十讲：课程总结，学员问题现场分析与解答

讲师介绍-徐鲲老师
英国诺丁汉大学供应管理硕士
武汉大学工商管理硕士（MBA）
美国供应管理协会（ISM）职业培训师
美国供应链管理专业协会（CSCMP）特聘讲师
英国皇家采购与供应学会（CIPS）特聘讲师
英国皇家物流学会（ILT）特聘讲师
联合国国际贸易中心（ITC）“国际采购与供应链管理”
曾分别就职于瑞士Lexmark国际技术股份有限公司采购总监、美国BAX物流公司供应链经理、香港希信集团运营与供应链总监、达晨创投供应链金融项目总监……，在全价值链业务流程、供应链、采购及物流运作管理具有丰富实践经验
就职美的期间，主要负责美的集团物料管理、采购业务流程再造，领导项目包括集团供应链业务模式设计、端对端业务流程再造、精益六西格玛、供应战略制订流程再造、产品生命周期管理等，同时还领导该集团小家电事业部IT系统升级与电子商务架构建立等项目，项目预算超过3000万美金。全价值链业务流程与采购运作管理具有丰富实践经验；

培训方式：
通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平。

培训目标:
通过训练，帮助培训师在以下五个方面得以全方位的立体训练
1、修炼心智-心想事成：充分认识培训师角色、克服演讲恐惧心理，有效提升培训师情绪管理能力；
2、修炼形象-形神兼备：有效提升培训师形象管理能力，包括职业着装、职业风范和肢体语言；
3、修炼语言-一鸣惊人：有效提升培训师语言表达及总结能力；
4、修炼智慧-运筹帷幄：有效提升培训师课堂互动、课堂掌控以及各种问题处理能力；
5、修炼课程-高屋建瓴：有效提升培训师课程设计能力以及ppt制作能力。
从而有效的提升培训师的专业能力，帮助企业建立高效的企业内部培训师团队。

Outline/课程概述：
知己知彼——TTT培训基础
1、培训与教育的区别
2、成人学习的特点：学习金字塔、不同类型的学习风格
3、培训师的职责：经验总结者、技能传播者、变革推动者
4、培训师三重角色：编、导、演
5、培训师八大能力
6、职业培训师的行为准则：首善、乐从、对接
7、培训师职业化四阶段：常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意
一、心想事成——培训师的心理建设
1、培训师职业化的4大心态：勇敢、包容、放下、分享
2、认识恐惧与紧张
3、克服紧张的5大方法
练习：思维导图绘制心理建设图
演练：解放天性训练、表演训练、突破自己训练
提供工具：
克服紧张五大方法、勇敢讲话四大心态
快速上台四句秘诀、自信从容三大法则
二、形神兼备——培训师的职业风范
1、女性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌
2、男性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌
3、培训师的形神兼备：身法、手法、步法、眼法
演练：形神兼备训练
形神兼备之身法、手法、步法、眼法核心秘诀
三、一鸣惊人——培训师专业表达技巧
1、挖掘表达的内涵：表——达
2、夯实语言的基础：定力乃口才之根（眼定、心定、身定）
3、提升语言的质量：语气语调、轻重缓急、句读停顿、语境营造、真声假声、五觉语言、“四五六”讲故事法
4、把握表达的原则：深入在己 浅出给人、通俗语言 确保易懂
5、发挥语言的艺术：甜、感、谦、谐、迂、活
6、增强语言的魅力：语感结论之内容提炼三大方法
演练：语境造心境训练、讲故事训练等。
四、行云流水——培训师精彩呈现之道
1、上场与下场
2、印象深刻的自我介绍
3、先声夺人的开场导入
4、余音绕梁的收结方法
5、场地布置：喜宽不喜长、喜凉不喜热
6、特定场合讲话：主持、颁奖、得奖感言
7、课堂禁忌：有所不为
演练：自我介绍训练、开场白训练、特定讲话训练、上下场训练
五、推波助澜——培训师促动技巧
1、培训破冰和培训氛围创造：游戏、幽默、故事
2、互动提问：穿针引线
3、有效应答：专业巧妙
4、激发学员参与技巧
5、激发学员学习欲望
6、培训内容推动技巧
7、点评技巧：鞭策入里
练习：开场破冰三节棍、刺激学员六段锦
六、处变不惊——培训师控场技巧
1、自我：遗忘内容、自己讲错、时间失控
2、学员：学员走神、窃窃私语、接打手机、学员睡觉、有意挑衅、遭遇高手
3、环境：外部噪音、设备失控（笔记本、投影仪、话筒、音响）
演练：课堂高压训练、困难场面应对训练，主动控场六字诀、难缠问题妙方
七、高屋建瓴——培训课程开发与设计
1、确定培训内容：编排课程内容、设计课程大纲、单元内容编排
练习：思维导图规划课程内容
2、确定培训方法：讲授讲演、角色扮演、小组讨论、案例分析、游戏带动、实战模拟
3、演示文件PPT设计：母版、风格、布局、颜色、动画、逻辑
4、培训行为配置表（五线谱）制作
演练：PPT设计训练、五线谱制作训练
总结：5分钟精彩展示

讲师简介：
李老师培训风格与特色
李老师举办800多场的培训课程，服务了近500家企业，现场聆听的学员超过8000人次。李老师拥有极高的演讲授课技巧，其演讲行云流水，大气磅礴，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，他善于运用启发式授课风格，注重实战、实用和实效性，拒绝空洞、说教与虚华，语言幽默风趣，富有激情、现场感染力极强，全力以赴，把演讲培训视为一种使命！所到之处，学员们无不被他的激情和力量做演讲所震憾和感动，好评如潮。

【其培训特色为】：
注重拓宽学员的视野和发展学员果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力；
采用多元化教学方法，如案例分析、游戏活动、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等；
强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授实践中传授成长理念，在获得真知中提高水平。
【课程涉及】：专注职业化心态素质，中基层综合管理类课程
职业素养系列：高效七个习惯、工匠精神培训、工作重在到位、执行力、凝聚力训练、员工激励训练、员工职业化训练、员工正能量训练、员工忠诚度训练、员工职业素养提升训练，
TTT讲师系列：内训师基本理论，互动表达魅力，课程设计与开发，讲师礼仪与台风度塑造
通用管理系列：MTP系列课程，高效会议，团队建设，职场沟通，留人留心，辅导激励，优秀班组长系列课程，TWI系列管理课程。

培训口碑
—从05年起接受他培训人数达8千人次,多家企业的培训经历,超过8000名以上的人员直接接触他的训练,课后一致认为：李老师的培训让他们更有效、更快速的成长自己，是所有同类训练中较为有效、实用的训练课程.

培训辅导过的企业（仅列出少数客户，排名不分先后）
富士康集团臻鼎科技、伟易达集团，崇达集团，鹏威集团、世贸百货、森霸光电、丽珠医药集团、唯真电机、蕾特汽车配件、银宝山新、英宝电器、国利豪电子、快意电梯，裕达富电子，浩辉制衣，嘉华电器，捷和电机，宝能股份，斯坦雷电器，精英制模，友贸电机，厦华电子、劲胜集团、柏拉蒂电子、亚力盛连接器、源达丰科技、森源股份，视得安电子，唯真电机，泛士达机电，安兴纸业、南玻集团，盈冠工业,村哲模具，奥林巴斯，新永塑胶，、东泰塑胶，，江苏烟草等，新凯科技，钰霖电子等500多家企业；
学员感言
李是我见过的最杰出的企业培训师之一，我们企业在得到李老师的培训后，全员综合素质得到了快速提升，并将李老师的课程推荐给分公司，让我们的兄弟伙伴一起来享受成长的快乐和喜悦。
— — 明华电子有限公司 胡经理

真的没想到学员这么全身心的投入，没想到全场每一个人潜力都被激发！李椿雨老师这2天的课程从头到尾全场都是掌声，全场都是笑声，全场都是喝彩，全场都是感动！这2天是公司几年以来全员成长最具里程碑意义的三天！
—村哲模具有限公司　赵总

李老师，我们永远爱您，您的演讲培训堪称艺术，李老师，我们永远感激您，您那天感冒咳嗽还用生命的激情和力量为我们付出；李老师，您用生命影响生命，用生命感动生命，您的精神永远激励着和正在激励着我们的学员……
—东莞星河股份　徐总

〖课程背景〗
得人才者得天下！人才引进工作的好坏，直接影响着企业的发展。面对企业当前普遍的“招人难、人难招”的窘境，企业的HR和各级管理人员首先必须是一名合格的面试官，能够得有效应对和解决以下常见的招聘难题：
企业的知名度、影响力一般，薪资待遇一般，如何在人才争夺战中发挥自身优势，扭转被动局面？
如何制定人才招聘策略、设计合理的招聘流程，确保真正的人才不在招聘过程中流失？
如何快速构建招聘岗位的素质模型，设计考察方法，让人才招聘选拔不走弯路？
如何通过简历分析或三五分钟的电话沟通迅速判断人才的基本素质，杜绝南郭先生？
如何有效拓展招聘渠道，构建企业猎才网络，建立人才库，迅速找到市场上的“珍稀”人才？
如何使用人才测评、评价中心等辅助手段来提高招聘选拔的有效性与可靠性？
如何练就火眼金睛，通过察言观色、精准提问、有效控场迅速识别人才真相？
如何说服精英人才、搞定薪资谈判，实现人才与企业的双赢？
如何进行背景调查，制发OFFER，降低人才录用风险？
……
本课程从企业人才战略的角度，通过影响招聘效果的关键要素分析，帮助学员树立正确的招聘理念，建立合理的招聘策略，掌握高效的招聘方法与技巧，了解优秀企业的最佳招聘实践，成为一名优秀的招聘面试官，帮助企业打造人才竞争优势。

∵〖课程收益〗
1、帮助学员树立正确的招聘理念，掌握高效招聘选才的基本策略，有效制定招聘规划并组织实施；
2、帮助学员了解企业雇主品牌建设的基本方法，促进企业招聘的影响力；帮助学员掌握互联网思维下的招聘创新与渠道拓展的方法，提升人才招募的效率；
3、帮助学员掌握招聘需求分析与招聘素质标准制定的方法，掌握基于素质模型的结构化招聘选拔方法；
4、帮助学员掌握精准面试识人的技巧，掌握面试控场、人才录用和薪酬谈判的方法技巧；
5、帮助企业突破人才获取瓶颈，组建高效的面试官队伍，打造人才竞争优势。

∵〖课程特点〗
课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论15%+视频分析5%+情景演练10%，突出实战性与实用性

∵〖课程大纲〗
第一单元 策略篇——企业人才谋略与招聘策略
一、基于企业竞争策略的人才招聘
1、企业人才竞争优势与高效招聘
高效招聘打造人才竞争优势
招聘的根本目的在于弥补组织能力的不足
当今企业招聘的难点分析与解决思路
2、高效招聘的基本策略
人岗匹配
战略性招聘
留住关键人才是最好的招聘
3、招聘面试官队伍的建设
招聘面试官水平决定人才质量
金牌面试官的四维修炼
面试官常见错误的避免
【应用工具】招聘解决方案矩阵、人岗匹配3R原则、面试官着装的TOP原则
【案例分析】特种部队的“特殊”使命、华为/万达的战略招聘、令人“望而生畏”的面试官、国内外名企的校招“奇招”
【小组讨论】 “是人就行”为啥还招不到人？谁能做面试官？他的话可信吗？
【实战演练】面试官的接待技巧
企业雇主品牌建设与人才招聘策略
1、企业雇主品牌建设与人才吸引策略
提升对目标群体的吸引力
提供好的产品或服务
招聘全过程的雇主品牌形象宣传
2、招聘广告发布与人才招聘策略
招聘广告的基本策略
招聘广告发布的注意事项
【视频分析】华为历年的校园宣讲视频分析
【案例分析】百度、阿里、海底捞招聘中雇主品牌建设分析
【小组讨论】如何看待这几个版本的招聘广告？国内名企的校园招聘口号的特点与优点？

第二单元 组织篇——高效招聘的规划与组织
一、基于企业战略的招聘规划
1、高效招聘规划的制定
企业战略识别与招聘需求分析
招聘流程设计
招聘计划制定
2、基于胜任素质的人才招聘选拔标准
冰山素质模型的应用
金字塔素质模型的构建
【应用工具】战略招聘流程、冰山素质模型、金字塔素质模型
【案例分析】关键招聘岗位的核心素质梳理
【小组讨论】哪种流程更有效？如何避免求职者“放鸽子”？如何控制招聘团队在招聘过程中的偏差？
【实战演练】销售经理＆技术经理＆客服专员核心素质标准的建立
二、招聘渠道的选择与拓展
1、内、外部招聘渠道的拓展
企业内外部招聘渠道的对比
招聘渠道的纵向拓展
招聘渠道的横向拓展
2、互联网招聘与国际化人才的获取
互联网招聘渠道拓展的要点
国际化人才获取的方法
【案例分析】互联网招聘渠道分析、SK的三大招聘渠道、某IT巨头的战略性校园招聘渠道建设
【小组讨论】如何用好互联网招聘？用好和Linkdin？如何利用社交网站拓展职场人脉？
三、简历分析与初步筛选的技巧
1、简历分析的基本技巧
简历的基本要素及潜在信息
简历分析的要点
2、初次电话沟通的技巧
候选人的常见心理分析
门槛类素质与选拔类素质的识别
【案例分析】简历要素的分析与对照、“奇葩”的简历、万达招聘初试的识人“五诀”
【小组讨论】电话沟通中如何HOLD住？不懂专业如何迅速判断候选人的专业技能水平？
【实战演练】某公司市场分析主管、产品经理的简历分析、模拟电话面试

第三单元 方法篇——基于实践的高效招聘选才方法
一、情景模拟类招聘方法的运用
1、实际操作法的应用
实操选拔法的常见形式
实操选拔法的应用要点
2、人才测评技术的应用
常见的人才测评工具介绍
人才测评的原理及应用要点
评价中心技术的应用
常见的评价中心工具介绍
评价中心的原理及应用要点
【案例分析】书面试卷巧测诚信、某高管岗位行政能力测试结果分析、某500强企业团队活动测试设计、
【小组讨论】什么样的招聘方法最有效？如何对评价中心测试题进行有效性分析？
【实战演练】网络上常见的无领导小组试题优化设计
二、结构化面试技术的应用
1、结构化面试技术在招聘中的应用
结构化面试的特点
结构化面试设计的步骤
2、结构化面试问题设计的方法与技巧
模拟实践，提取关键素质行为
隐藏动机，结构重构
【案例分析】销售类岗位与管理类岗位的结构化面试题设计
【小组讨论】如何将人才素质转化为有效提问？李主任的考察重点是什么？
【实战演练】关键岗位的核心素质面试考察问题设计

第四单元 技巧篇——结构化的精准面试识人技巧
一、“望”——细节观察与非语言信息解码的技巧
1、面试中的细节观察技巧
面试中的常见细节
面试中细节观察的要点
面试场景设计的要点
2、面试中非语言信息解码的技巧
非语言信息观察分析的技巧
察言观色识别谎言的技巧
【视频分析】某港剧中的警察招聘、谁在撒谎、石经理的面试“套路”
【案例分析】曾国藩面相识人、董事长的“鸿门宴”、知名500强的面试怪招、某民企的校园招聘奇招、谷歌的校园招聘新思路
【小组讨论】如何读懂候选人的肢体语言？
二、“闻”——有效聆听快速识别人才潜质的技巧
1、面试中聆听的要点
面试官聆听的关注点
面试官聆听的基本要求
2、有效聆听判断人才素质
面试聆听的基本技巧
面试聆听常见误区的避免
【应用工具】有效聆听识别谎言的三种方法、面试记录两分法与三分法
【视频分析】领导的交待
【案例分析】特种部队的招聘分析、求职者常见的口头禅分析、某公司的面试记录表分析
【小组讨论】如何避免聆听的误区？如何通过有效聆听识破应聘者谎言？
【互动游戏】关键词记忆
三、“问”——组合式精准提问的技巧
1、封闭式问题与开放式问题的应用技巧
封闭式问题的特殊应用技巧
封闭式问题使用时的注意事项
2、引入式提问的应用技巧
引入式问题使用的目的
引入式问题使用的注意事项
3、行为式问题与假设式问题的应用技巧
行为式问题的原理及提问要点
假设式问题的原理及提问要点
【应用工具】STAR与AWOR追问技巧
【案例分析】中外名企经典面试题分析、各类动机隐藏的组合式提问、组合提问识别人才求职动机
【小组讨论】如何问出候选人的个性特征、培养潜质、责任心、奉献精神、求职动机、适应能力？
【实战演练】模拟面试提问
四、“切”——面试过程有效掌控的技巧
1、招聘面试有效性的控制
招聘有效性的控制技巧
面试信息真实性的控制技巧
2、面试各阶段的控场要点
面试初起阶段控制的要点
面试过程控制的要点
面试结束的要点
【案例分析】某公司招聘流程分析、某副总岗位的压力面试、乔布斯的面试套路、麦肯锡的书面测试
【小组讨论】如何选择合适的招聘方法提升效率？如何识别“伪人才”？如何有效控制面试时间？
【实战演练】压力面试设计、诱导式提问设计
五、“断”——面试决策与薪酬谈判的技巧
1、面试决策评估的技巧
才素质类型的判断
录用决策的注意事项
2、人才薪资谈判的技巧
明确薪酬谈判的指导思想
薪酬谈判的策略与流程
3、人才录用管理及跟进技巧
如何进行背景调查
人才录用风险的规避
【应用工具】薪酬谈判五步曲
【案例分析】某大型医药集团研发岗位薪酬谈判分析
【小组讨论】如何作出录用决定？为什么背景调查口径如此一致？如何制定薪酬谈判的策略与战术？

∵〖专家介绍〗
张剑先生
“招聘解决金字塔模型”创始人
中山大学EMBA
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
北大、浙大、中大签约讲师
江西省人力资源协会理事会员
江西省公文写作研究会会员
广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家
老师优势：
十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、薪酬设计、企业文化、组织变革、能力素质管理有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为企业培训了大量的中高级经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。
授课风格:
咨询式培训——以老师多年的企业管理实践经验与咨询案例为基础，为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”，以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。
体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑，更有通过以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。通过结构化与创新思维的启发，帮助学员突破惯性思考的局限，不仅让学员学到知识，更让学员学会深度思考的模式，全面提升学员挖掘问题根源、根本性解决问题的能力。
教练式服务——不仅授之以鱼，更强调授人以渔，帮助学员深刻理解管理理论与操作方法，提升学员在工作中的实操能力，以提高实际绩效为导向进行培训。
咨询辅导项目：
张剑老师是广东省企业管理咨询协会专家库特聘专家，具有多年的咨询项目操盘和运作经验，成功主导实施过多个人力资源管理咨询项目。
专业领域包括：企业战略与人力资源规划、组织与流程设计、绩效管理、薪酬设计、人才盘点、胜任力素质模型、任职资格体系、职业生涯规划、干部队伍与人才后备梯队建设、企业文化建设、制度/公文体系建设。
1.德赛西威汽车电子：内部面试官培养与认证咨询项目
2.优利德电子：制度建设与KPI绩效管理体系咨询项目
3.森洋彩印：企业文化建设与绩效薪酬管理体系咨询项目
4.正耀科技：人力资源管理体系构建与管理提升咨询项目
5.东风印刷股份：绩效考核体系优化与管理提升咨询项目
6.宏原汽配：组织流程优化、绩效管理与考核体系咨询项目
7.科汇国际：干部梯队建设与绩效、薪酬管理设计咨询项目
8.森源家具：任职资格体系构建与绩效薪酬体系设计咨询项目
9.三诺电子：组织、流程设计与人力资源管理整体提升咨询项目
10.中信银行信用卡中心：胜任力素质模型构建与人才培养规划咨询项目
服务过的客户:
北京大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、山东大学、福建师大、神华集团、广东合鸿集团、南方电力、广西贺州供电局、河南省供电公司、烟台供电公司、常州供电公司、国华电力、国电集团、华能集团、华电集团、国电投集团、江苏省电力集团、中铝集团、湖北电建一公司、广州移动、江西邮政、湖北黄冈电信、中国航空工业集团、成都飞机工业集团、中车集团青岛四方车辆、科隆集团、思维集团、深圳城市轨道交通研究规划中心、中建三局、中信银行、长沙银行、湖北农商银行、湖北交通银行、顺德农商银行、沈阳农业银行、华西证券、中投证券、汇丰环球、美的、长虹、富士康、丰田、东风汽车、比亚迪汽车、柳州五菱汽车、重庆通用五菱汽车、日立电梯、可口可乐、松下万宝、欧姆龙、罗姆半导体、日滨科技、西屋屏蔽门、捷客斯润滑油、广州JFE钢板、马勒集团、宏原汽配、香港信利集团、得力集团、帅康电器集团、九阳电器集团、东风印刷股份、佛塑集团、深圳银宝山新股份、名门锁业、科汇国际、正耀科技、正泰集团、广州国药集团、华润三九制药、神华药业（阜丰）、华东医药集团、联想集团、神州数码集团、TCL集团、创维集团、京信通信、中国普天东信和平股份、泸州老窖集团、广州康师傅、雅士利集团、阜丰集团、天津聚龙集团、周大福珠宝、保利、华强地产、百信集团、利通置业、海印集团、立信集团、越秀物业、白云供销集团、深圳物业发展股份、广汽商贸、飞扬旅游集团、湖南永清环保、河北三农集团、粤百年集团、佛山水业、宝安水务、盐田国际集装箱码头等。

培训对象：销售总监、区域经理、销售经理、业务员、外贸经理、服务专员等所有从事销售相关的人员参加

前言
学员为什么学习本课程的6个理由？
1、分工：每组选出队长、副队长、秘书、纪委，有组名、口号，让学员很快融入团队。
2、互动：讲师出题，2人先讨论，8人一组总结，集体给出答案，100%的参与度；
3、竞争：小组之间PK，选出最优答案，学员学习更有激情；
4、考核：三次考核，每次选出得分最高团队、成长最快团队，学员更投入；
5、奖罚：赢了有奖励，输了有处罚，让学习更有成就感；
6、快乐：王越老师9年讲课功底，亲切、风趣、幽默，内容有深度，懂学员的内心。
课程5个独特亮点：
1.以终为始：课程围绕业绩提升为目的开展策略与方法的学习；
2.催化生发：课程以催化学员的潜力为核心，教会找答案的方法，而不是纯讲授为中心；
3.落地执行：课程无限细化策略与方法，以立即执行为前提，让学员学完就能用；
4.全员营销：适合企业所有部门的人参加，营造全员营销的意识
穷尽可能：本课程适合变革期、互联网思维下的企业所有营销相关人员

培训背景
1.为什么新业务员工作才三个月没有方向感？
2.老员工不知上进，推一下动一下，怎么办？
3.为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满？
4.为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差？
5.为什么业务员见到客户找不到话说？二次跟进更无从下手？
6.为什么业务员轻易亮出自己的“底牌”？
7.为什么业务员被客户前台、门卫就能轻易打发回来？
8.为什么业务员遇到挫折就灰心伤丧气不敢出门拜访客户？
9.为什么业务员不敢卖？总是推荐低利润的订单？
……
业务员遇到的问题，都能在这里找到答案！

培训收益：
1、培训是很贵，但不培训更贵；
2、小小的微调，优秀业务员业绩增加一半；
3、仅换个位置，就可以快速激活业绩差的业务员；
4、换一种思路，你的产品将更好卖；
5、换一个方法，你的产品将卖得更多。
6、换一种谈法，你的客户将买得更多。
7、调整个方向，投入的人力、资金回报率完全可以增加一倍；
8、改个小政策，让赚钱的人多一倍；
9、仅2天时间，销售管理将节约你90%的时间成本；
更多好处，参加学习后体会更深刻。

课程大纲：
第一部份　老客户深度挖潜
1、如何让老客户产品涨价？
低利润的客户是企业的包袱；
13个涨价的理由总结
2、如何让老客户采购不同产品？
7种不同的销售模式：增销、追销、锁销…
如何设计3种成交提案？3种追销提案？
3、如何让老客户提前预定？
4、如何让老客户加大最低起订量？
5、如何制定老客户转介绍政策与方法？
6、如何挽回“断约”客户？
7、如何“对标”竞争对手的老客户？
竞争对手给自己指明方向；
如何开展“屠龙大会”？你先吃掉谁？
8、如何“锁住”老客户？
为什么客户的“背叛”是一种常态？
不要让你的客户“裸奔”，30种方法树立防护墙；

第二部份 新客户开发
第一章 新客户开发策略
第一节发现客户
谁是客户？对客户群体进行无限细分
客户在哪？找到精准鱼塘
谁还知道？全源渠道开发客户
计算单位客户成交时间与成本
第二节 吸引客户
如何给客户一个无法拒绝的理由？
客户问题清单；
客户痛苦清单；
客户决策障碍清单；
第三节 粘住客户
粘人粘心，攻城先攻人；
如何给客户“涂胶水”？
精确传播，找到精准“水龙头”
第四节 主要竞争对手分析
1.如何跟高端比？
2.如何跟中端比？
3.如何跟低端比？
4.如何跟替代者比？
第五节　证据准备
不要让客户信任你，而要信任证据；
12种证明清单；
如何写客户见证？
第六节 成交客户
第一节方案制作
一、如何描述核心产品？
二、如何强调产品的独特性？
三、如何设计“超值赠品”？
四、如何强调稀缺性与紧迫性？
五、如何强调值这个价？
第七节　客户传播
如何让客户帮我们传播？

第二章　如何开发新的区域、领域？
寻找利润高，销售额高，增长快，竞争小的区域与领域；
谨慎试点， 重点进攻，有效复制，迅速扩张；

第三章、新客户转化率提升要点；
1、如何提升有效电话沟通率？
2、如何提高客户预约面谈率？
3、如何提高预约成功率？
4、如何提高成交率？
5、如何提升VIP客户转化率？
6、如何提高VIP客户转忠诚率？
7、如何提升毛利率？

第四章、杠杆借力
进不了门，找不到人怎么办？
借力，才不至于把自己的资源全部消耗完；
向谁借力以及如何借力？

第三部份　 业务员自我潜能挖掘
1.如何提升内在动力？
2.如何发现个人瓶颈？
3.梳理销售流程，制定工作标准；
客户准备与标准要求；
电话与陌生拜访标准与关键动作要求；
与客户建立信任关系的标准与关键动作；
样品与方案的标准与要求；
客户考察与体验标准与要求；
客户应酬与接待标准与要求
商务谈判标准与要求
技术洽谈标准与要求
销售跟进标准与要求
售后服务标准与要求
账款催收标准与要求
4.优秀销售员如何实现业绩轻松翻倍？
5.业绩销售员如何提升工作积极性？
6.如何让工作时间更有价值？
7.销售车轮战术中，如何进行人员分配？
8.业务员客户拜访量细化与要求；

第四部份 重点（VIP）客户分析与公关策略
第一节、客户价值分类
如何给客户分类？
根据客户分类做行动计划；
如何判断客户的信誉与支付能力？
第二节　客户内部角色分析
2.1客户内部角色定位与分析
决策人追求什么？
采购者追求什么？
技术人员追求什么？
具体使用者追求什么？
第三方机构的人追求什么？
前期为什么一定要见到决策者？
2.2谁才是关键的人？
满足“关键人”的10个条件；
不同销售阶段，“说了算”的人是一样的吗？
有些“小角色”是否应该单独跟进？
案例：得罪老板亲信的后果。
2.3客户内部关系与立场
竞争对手与客户不同角色的关系；
客户不同角色内部关系与立场；
某部门领导跟我方观点一致，为什么却不支持我？
某部门明明支持我，为什么后面却倒戈转向竞争对手？
2.4个人与组织利益
对组织有利益的事，个人就一定会支持吗？
对个人的利益体现在哪些方面？
为什么采购专员阻挡我见决策人？
第三节 客户最佳采购时机
在非采购时机的逼单是一种骚扰；
在什么情况下购买时机才会出现？
如何创造采购的时机？
第四节、说对话，对客户需求要进行确认
基层、中层与高层的需求点是不一样的；
不要超越客户的希望，否则会很痛苦，不把绝招一次用完；
不要把猜测当成事实；
提前采购与即时采购；
批量采购与实量采购。
第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析
5.1 为什么要了解情况对手？
两个客户之间最大区别就是竞争对手不一样；
业务员第一思维是战争思维，知己知彼，情报最重要；
你是在跟竞争对手抢客户；
5.2 竞争对手对我方采用的3种策略；
5.3 四种竞争情形分析；
5.4 谁为你提供信息？
光靠一个人或两三个人搜集信息、跑关系、维持关系是不够的；
大项目没有线人帮助，相当于盲人摸象；
哪些人可以培养成为线人？
线人为什么会帮我？
需要线人提供哪些帮助？

讲师介绍
王越老师

工作经历
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
新加坡莱佛士学院特约讲师;

详细介绍
2000年-2008年先后在可口可乐与阿里巴巴公司从事销售与销售团队管理工作，在阿里巴巴公司曾获“悍将杯”榜眼。
连续5年国内销售公开课排课量第一位；
2家民企业长年营销顾问；
日立电梯连续8次指定营销培训讲师；
博威集团连续3次指定讲师
南京某电子集团连续3年参加18次；
……

【曾经培训过的代表客户】
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/携程网络/深圳南海酒店/软银公司/三一重工/日立电梯/博威集团/捷捷电子/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/

课程背景
内部审计作为企业内部独立的监督职能代表者，能够为企业创造价值，受到越来越多的重视。现在企业成立内部审计部门的也越来越多。如何系统有效的开展内部审计工作？内审部门的定位到底如何?具体审计工作应该如何开展？作为审计部门领导，如何适应潮流，开展反舞弊工作？或者在以后工作基础上，做的更扎实，更有成效？同时，内部审计部门的一项重要任务，或者说阶段性重要任务就是反舞弊。在目前的大环境下，政府的廉政反腐败风潮已经刮到了企业，大企业已经开始行动，强化反舞弊职能，推进反舞弊工作。
邱健老师从事内部审计工作多年，有着多个行业的从业经历，有多年审计及与经侦打交道经验，成功办案多起。他通过深入浅出的理论分析，实践经验传授，帮助学员深刻理解审计及舞弊和反舞弊的理论，掌握实际办案经验，提高查核成功率，从而降低企业的舞弊风险，实现审计的价值。

课程收益
1、掌握舞弊定义及反舞弊的方法
2、了解查处舞弊的工具和方法，通过案例学习具体技巧
3、理解内部审计部门的定位及未来转变
4、了解内审人员能力模型和职业发展通路
5、掌握内部审计标准化流程和注意事项
6、学习先进企业的审计和反舞弊经验，并能运用到实际工作中

课程特色
课程全部采用先进企业现用实际案例解析说明＋启发式讲授＋互动式教学＋小组游戏＋角色扮演＋系统介绍

费　　用
3600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程大纲
第一章 舞弊定义及概述
1、舞弊概念
2、舞弊类型
3、舞弊形式
1、2、3、3.1资产侵占
3.2腐败
3.3舞弊性报表
3.4外部欺诈
3.5舞弊树分析

第二章 如何防止舞弊
1、舞弊理论
1.1舞弊天平理论
1.2GONE理论
1.3CFE理论
1.4舞弊三角理论
1.5反舞弊三角理论
2、舞弊处理模型
2.1通常模型
2.2建议模型
3、反舞弊11359模型
一个框架
一个理论
三个手段
五个环节
九个要点
实例讲解
4、不同类型舞弊针对性防范措施

第三章 如何查处舞弊
1、如何有意识发现舞弊
2、调查原则
3、调查风险防范
4、调查流程
5、常见罪名
6、证据及证据链
【案例分析】某超市贿赂案例分析
7、调查舞弊七大手段
8、调查性询问
9、调查总结和结案
【小组讨论】某公司投诉方案制定

第四章 内审定位及未来转变
1.内审定位和目标
1.1内审定位探讨
1.2IIA定义
1.3内审目标探讨
2.内审职业环境和未来十大转变
122.1国外知名公司内审思路和方法
【案例分析】 A，B，C公司案例
3. IIA最新理论介绍

第五章 内审之内部管理
1．战略与计划
1.1审计战略如何制定与实例研究
1.2审计计划如何制定与实例研究
1.3专项审计项目选择
2.组织架构设置
122.1组织架构如何适应公司发展
2.2典型审计部组织架构研究
3.人员
1233.1审计部人员专业组成研究
3.2审计部人员年龄性别组成研究
4.招聘
12344.1如何招聘到合适的人才
4.2招聘经验分享
5.绩效与激励
123455.1绩效考核模式探讨
5.2审计人员如何获得高绩效
6.能力培养
1234566.1审计人员应具备哪些能力
6.2内审能力模型介绍
6.3通过哪些方式进行培养
7.内审职业发展规划
12345677.1职业发展通路构建
7.2职业发展通路模型举例
8.质量控制与风险规避
88.1如何进行质量控制及实例研究
8.2如何规避审计风险
9.档案及数据库管理

第六章 内审之外部管理
1.与董事会及高管层的关系处理
2.审计如何正确处理人际关系及案例研究
122.1如何处理被审计单位中层关系
2.2如何处理被审计单位基层关系
2.3如何处理相关单位关系
3.与外审的关系处理
4.利用外部专家服务

第七章 卓越审计师的修炼
1.学习能力
1.1学习的速度＜变化的速度=死亡
1.2学习力是唯一持久的竞争力
1.3现代人应具备四种基本的学习力
2.如何有效沟通
122.1沟通定义
2.2沟通步骤
2.3沟通方式
2.4沟通技巧
2.5沟通要点
2.6内审沟通技巧和冲突化解
2.7内审访谈十二要点
【案例分析】审计沟通案例
3.创新/应变能力
1233.1审计原则
3.2创新产生源泉
3.3审计如何应变
4.心理素质
12344.1阳光心态
4.2常见心理问题及应对

第八章 内审之通用业务
1.如何做方案
1.1方案制定步骤
1.2方案制定方法
1.3方案制定要点
【实操练习】方案制定实例练习
2.如何观察
122.1观察要点
【案例分析】实际观察案例
3.如何分析
【案例分析】审核分析法实例练习及讨论
4.如何盘点
344.1实物盘点经验分享
【案例分析】如何盘点存货
4.2现金盘点要点
5.如何写报告
55.1写报告八要点
【案例分析】实例报告研究
6.后续审计
66.1如何沟通和保证
6.2后续审计的方式与方法

第九章 重点循环内审实务
1、财务
1.1存货
审计要点
【案例分析】某公司存货串通舞弊案例
1.2固定资产
审计要点
【案例分析】某公司固定资产审计案例
1.3费用
审计要点
【案例分析】某公司费用审计案例
2、采购
2.1定价管理
审计要点
【案例分析】定价审计案例
1、2、2.12.2合同管理
审计要点
【案例分析】合同审计案例
2.3供应商管理
审计要点
【案例分析】供应商管理审计案例
2.4验收管理
审计要点
【案例分析】验收串通舞弊案例
2.5折价及对账管理
审计要点

讲师介绍
邱健先生–高端审计管理老师/咨询师
精通审计全盘管理　　 精通内控风险管理

· 教育经历
邱健老师，1973年出生于湖南株洲，常住珠海，国际注册内部审计师（CIA），国际注册内部控制师（CICS），高级风险评估专业人员证书（RAPC），国际注册信息系统审计师（CISA），国际注册管理会计师(CMA)。

· 工作经历
1. 2009—2013年，中国五百强排名247，全球乳业前十名的伊利集团（员工十几万人） 集团审计部总监，伊利商学院高级培训师
2. 2006—2009年 德豪润达电器股份集团（2004年深交所上市，下属公司10余家，员工两万多，珠海最大民营企业） 审计监察部经理
3. 2001—2006年 广东威尔医学科技股份集团（2004年深交所上市） 审计部经理，负责协助董秘的上市工作
4. 1994–2001年　香港汇达家具集团（员工5000多人，大陆4个工厂）　财务部主管，后提升为审计部经理

· 老师优势
邱健老师曾在外资、民营、中国五百强国有控股企业工作，并有在三家国内大型上市集团公司工作的经验，长期从事审计监察管理、内控与风险管理等职位超过19年，是国内极少数主讲专业的审计、内控与风险管理的高端老师，特别是“伊利集团”被评为全国内审工作先进企业，邱老师在这方面取得了宝贵的经验。
审计监察管理：在内部审计各领域的实际操作中具有非常丰富的实战经验，有一整套先进、严谨、实用的审计管理理念，具备内部审计管理平台的系统建设和团队领导能力。
内控与风险管理：参与组织和策划伊利集团内控体系建设和内控自评工作，将风险管理嵌入到内控体系当中，对内控和风险管理体系的建立、维护、持续改进等具有丰富经验，对内控和风险管理最新理论有深入研究。
咨询辅导项目：曾经组织和策划伊利集团内控体系建设和内控自评工作，目前在福建泉州一家大集团公司，做内控体系和风险管理咨询管理和项目辅导，包括企业内控管理，风险管理，内控框架和指引落地工作，内控和风险管理体系建设，内控和风控自评等。

· 授课风格
邱健老师钻研审计内控风险管理约20年，历经多行业多组织运营模式，善于将精深的理论与丰富实践经验相结合，并以通俗易懂语言进行教学。老师善于在讲课中例举多年经验中经典案例、行业内典型案例进行教学,使学员听得懂,记得住,能运用。另外，老师善于启发学员进行思考，如何将学到的成果与本企业的实际相结合开展工作，并给予对应指导。

· 服务特色
邱健老师秉承审计人严谨风格，培训前、中、后闭环控制，不断总结提升讲课和服务水平。老师每次培训前都开展课前调查，根据反馈的学员背景、资历、人数等调整授课方案，以求做到最贴合学员实际，达到最好的培训效果；培训中积极接收学员反馈意见，进行双向沟通，满足学员需求；培训后跟进培训效果，持续提升讲课和服务水平。

· 培训课题
审计监察类：《企业内部审计》《审计战略和审计体系构建》《各类型审计开展实务》《合规体系建设和反舞弊实务》《多种审计模式结合开展实务》《卓越绩效评估（审计）》《审计咨询与评估》
内控类：《企业内部控制》《COSO框架和内控规范指引》《内控评估》《内控体系建设实务》《各业务循环内控实务》
风险管理：《企业风险管理》《全面风险管理框架》《风险识别和评估》
综合管理类：《内部控制与风险管理》《内部控制与内部审计管理》《内部审计与反舞弊实务》

· 服务客户
浙江海亮集团、黑龙江中国移动、广东中国移动、呼和浩特抽水蓄能发电集团、骆驼蓄电池集团（襄阳）股份有限公司、中建三局集团、深圳建设集团有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司、三源特种建材有限公司、内蒙古伊利集团、东莞华南印刷（香港）有限公司、德豪润达电器股份公司、广东威尔医学科技股份公司、香港汇达家具集团、东莞华智彩印包装有限公司、九牧厨卫股份有限公司、珠海航电电缆有限公司、珠海纳思达集团、广东科旺电器集团、福建泉州森源家具集团、广州白云电器、太阳诱电电子集团、深圳三诺电子集团等。

【课程背景】
100多年前泰勒和韦伯的科层管理模式逐渐巅覆，并抛弃官僚主义与权威主义。互联网时代，企业管理注入了新的元素。
回归本源，重返领导——这是当下管理者的重大挑战，不可回避的研究课题。
通过多年关于领导力的长期研究与实践，融入互联网思维，用全新的视角，针对现在的人文环境及新生代的员工，如何修炼领导力——不用依靠硬权力，依靠软实力，凝聚团队，激励团队，引领团队。
【课程特色】：本课程以MTP课程体系为蓝本，通过学习员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点，层层剖析从本质上重新审视与解决员工管理新难题，纠正日常管理中容易出现的管理误区，掌握员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“控制”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。

【培训费用】
3800元/人 (包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

【课程大纲】
第一章：杰出管理者的角色思维重构
1： 为什么要建立管理思维？
1.1什么叫管理思维？
1.2 管理者的管理思维模式
1.3团队应该有什么样的管理思维？
案例：一流企业的管理思维模式
2：如何建立团队的管理思维？
2.1部门管理者的管理职能及角色认知
1)管理者的职责：帮助下属及团队达成目标，而非仅仅自己达成目标
2)不同层次管理者的工作重点
3)中层管理者的四种身份
4)管理者的角色定位分析
第二章：互联网时代领导工作的变化
互联网时代，领导者的七个挑战；
1)人人都有自己的声音；
2)能力远比头衔重要；
3)自愿的付出与投入；
4)来自低层的力量；
5)权力是流动的；
6)所有的事情非中心化；
7)决策是大众做出来。
赢取挑战的四个转变；
1)上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的权威
2)后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家
3)让听得见炮声的人做决策——最接近答案的在一线
4)用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代
互联网思维下领导者的四个特质；
1)赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！
2)创造三感：参与感、尊重感、成就感
3)忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时
4)谨言慎行：人人都是自媒体
第三章：目标管理与绩效考核
引子：和尚庙的故事
1：目标管理概述
1.1目标管理是什么?
1.2目标管理的理论基础
1.3 目标的特征
案例或互动： 小组目标拟定
2: 目标管理与目标设定七步法
2.1目标管理过程的三个共同
2.2目标设定的程序
2.3目标设定的SMART原则
2.4运用四维评价法寻找目标
互动练习：四维评价法的应用
3：目标分解五步法
3.1目标分解层级设计
3.2 目标体系图设计
3.3目标设定窍门
互动练习：目标分解表
4：目标实施与控制
4.1目标实施的有效管控-反馈流程
4.2控制十要诀”
4.3目标考核与评估
互动：目标差异分析以改善
第四章：凝聚人心——构建高绩效团队
引子: 大雁
1：团队建设
1.1团队与团伙的区别
1.2 团队的试金石
1.3热情高效团队的九大特征
2：如何打造团队凝聚力？
2.1团队凝聚力的特点与作用
2.2团队凝聚力的
2.3打造团队凝聚力的方法
游戏：共赢
3：如何打造团队精神？
3.1 团队精神的特点
3.2 大造团队精神的5件事
3.3 团队文化的作用
1.共启远景——什么是愿景，有什么用，为何要远景，远景如何规划？
2.共勉使命——什么是使命，有什么用，为何要有使命？
3.共建目标——什么是战略目标，它有什么用，为何要有战略目标？
工具：远景、使命、目标
练习：如何制定团队愿景、价值观和战略目标
第五章：沟通到位——创造组织顺畅
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2.是否到位→编码、解码、反馈；
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的；
5.向上沟通要有“胆”→如何与上级沟通？
6.向下沟通要有“心”→如何与下级沟通？
7.平行沟通要有“肺”→如何与平行沟通？
工具：5W2H、同理心
演练：情景模拟与现场练习
第六章：员工激励——核心能力所在
1：人性化管理与员工激励原则
1.1 人性化管理与人的特质分析
1.2激励的原理与原则
1.3激励的作用与目的
1.4那些人容易缺乏激情：激励分析
2：根据人格类型激励员工的技巧
2.1人格及人格分类
2.2不同人格类型员工的特点
2.3不同人格类型员工的激励技巧
互动：激励技巧演练
3：十种不花钱的胡萝卜激励技巧
3.1认可与赞美的前提、环境、要点
3.2十种不花钱的胡萝卜技巧
3.3员工激励的误区及日常管理中应注意事项
第七章：教导下属——复制更多的“你”
1.为什么需要教导下属？
2.如何有效教导下属？——三问与六原则
3.“离场”管理7个步骤；
4.人才复制四个机制；
5.用互联网思维做企业内部培训。
第八章：有效授权——让下属为你工作
1.为什么领导总是很忙、很累？
2.哪些工作要授权与不能授权；
3.有效授权的关键原则；
1)结果导向——界定结果；
2)果断授权——边做边学；
3)问对问题——迫使思考；
4)即时激励——创造信心；
5)明确原则——不限方法。
4.有效授权的注意事项。
工具：猴子管理法
第九章：人力发展——人才的选、育、留
1.管理者的核心是选对人才非培训人才；
2.外企“掠夺”人才的7种方式；
3.慧眼识鹰：48字真经；
4.人才的4个核心标准；
5.选人的4个误区；
6.用人的4个原则；
7.人力资源管理新冲击；
8.互联网时代人力资源管理6个转变。
第十章：以人为本，构造执行系统
1.修路思维；
2.构建执行力的“三化”原则；
3.构建执行力的“热炉”定律；
4.执行文化的8个关键词；
5.塑造执行文化三步曲；
6.建立互联网特色的内部员工管理系统。
第十一章：成就卓越管理的必备技巧-问题分析与决策制定
1、问题意识与问题解决
2、现状评估与问题确认
3、问题原因分析与真因确认
4、问题的决策制定
全景案例运用演练

讲师介绍
司创宇老师
主要背景：
实战企业管理培训导师；
PTT高级培训师资格认证；
企业人才梯队建设咨询师；
上百家企业内训师打造顾问；
演讲口才与沟通技巧实战导师；
团队综合管理与训练实战专家；
《销售团队激活六个一》创始人；
职业履历：
现任上海环宇珠宝公司 董事长；
曾任香港中原集团上海公司高级培训总监（华东区销售总监）；
九年一线管理岗位实战磨炼，具有丰富的企业团队管理经验！
八年职业培训师授课锤炼，深刻掌握培训师从初级到高级的完美蜕变！
2011年职业培训师至今：培训企业1000多家，学员上万名，满意度90%以上！

授课风格：
深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；
善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；
丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！
课程特色：
实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。
多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动游戏+案例分析+实战模拟+视频教学。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。。
进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。
工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。
擅长课程：
综合管理系列课程：
《360°管理沟通艺术》
《部署培育、授权和领导》
《高效时间管理》
《教练型领导力》
《夸部门管理沟通艺术》
《目标管理与计划执行》
《时间管理与工作效能提升》
《团队执行兵法》
《新生代员工管理与素养提升》
《中层干部管理技能提升训练》
部分客户：
正泰电气、华建集团、方太集团、红星美凯龙、西班牙XPT集团、上海隆丰汽车部件、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、江苏法尔胜光通、上海其祥电脑系统工程、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、 宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。

〖课程背景〗
产品开发如同奥林匹克竞技。更低的产品开发成本、更短的产品开发周期、更高的产品质量，永远是企业追求的最高境界。在全球化的背景下，企业之间的竞争日益加剧，在产品开发中的任何一个环节稍有落后，就可能被竞争者超越，甚至被淘汰出局。
企业如何才能以“更低的成本、更短的时间、更高的质量”进行产品开发呢？面向制造和装配的产品设计正是这样的一个有效手段。它从提高产品的可制造性和可装配性入手，在产品开发阶段就全面考虑产品制造和装配的需求，同时与制造和装配团队密切合作，通过减少产品设计修改、减少产品制造和装配错误、提高产品制造和装配效率，从而达到降低产品开发成本、缩短产品开发周期、提高产品的目的。
本课程从产品制造与装配的角度考察和优化产品设计，从产品的可装配性分析与评价、可装配性再设计等多方面入手，重点讲解面向制造与装配的产品设计准则和方法，及产品可制造性及可装配性的评价与改良方法，使学员掌握基于装配及制造约束的产品设计及优化方法与技术，掌握如何通过考虑产品的装配及制造特征，改进和优化产品（结构）设计，以提高产品设计的能力。

∵〖课程大纲〗
面向制造和装配的产品设计（DFMA）
简介
传统产品开发模式
的产品开发模式
面向制造和装配的产品设计概念与方法
面向制造和装配的产品开发的实施
实战演练:
案例分析：
案例视频：
讨论互动：
DFA面向装配的设计技术
DFA概述
DFA原则概述及案例
减少零件数量
减少紧固件的数量和类型
零件的标准化
模块化产品设计
设计一个稳定的基座
设计零件容易被抓取
避免零件缠绕
减少零件装配方向
设计导向特征
先定位后固定
避免装配干涉
为辅助工具提供空间
为重要零部件设计止位特征
防止零件欠约束和过约束
宽松的零件公差要求
防错的设计
装配中的人机工程学
实战演练:
案例分析：
案例视频：
讨论互动：
3．可装配性分析
3.1产品可装配性分析及其意义
3.2影响产品可装配性的因素
3.3影响搬运操作的因素分析
3.4影响插入操作的因素分析
实战演练:
案例分析：
案例视频：
讨论互动：
4 .面向手工装配的DFA
4.1 面向手工装配的产品设计特点
4.2 Boothroyd的DFA方法
4.3 Hitachi的DFA方法
4.4 Lucas的DFA方法
实战演练:
案例分析：
案例视频：
讨论互动：
5.基于规则的DFA
5.1 DFA的两种基本类型
5.2 基于规则的DFA概念
5.3 产品结构设计规则
5.4 联接紧固设计规则
5.5 稳定性设计规则
5.6 零件插入设计规则
5.7 装配表面设计规则
5.8 装配公差设计规则
5.9 产品变型设计规则
实战演练:
案例分析：
案例视频：
讨论互动：

∵〖讲师介绍〗
饶中 –33年制造业技术和管理的经验以及20年企业咨询的经验
广东工业大学工业工程副教授、北京航空航天大学工学学士、华中科技大学MBA
美国南加州大学（USC）访问学者、国际认证银章培训讲师、深圳市企业协会理事、深圳市中外企业家协会理事、深圳市企业协会咨询专业委员会副主任、深圳市优秀培训讲师、深圳市十大金牌顾问。
饶中老师长期从事制造领域管理咨询和培训，在提高效率、降低成本方面有独到的研究, 在工业工程、精益设计、精益制造、约束理论及创新方法（TRIZ）的综合应用上有多年成功经验。饶老师知识渊博，授课风格生动活泼，风趣幽默，深入浅出、激情洋溢，富有感染力，非常注重与学员的互动演练，善于以实战案例启发学员，深受学员及培训管理者的好评。
饶老师在培训和咨询领域里有着骄人的经历，在北京、上海、广州和深圳等地多次成功举办过公开讲座。曾经为多家世界500强企业、著名外资企业和民营企业及大型的国企提供过工业工程（IE），精益生产、Six Sigma、TRIZ创新方法、生产计划与控制系统、运营管理的培训及咨询，服务过的企业包括ABB、施耐德、上海贝尔阿尔卡特、西门子、飞利浦、辉瑞制药、万宝至马达、珠海马田、当纳利、 TCL、美的、格兰仕、波导、新大洲本田、郑州日产、天津一汽、新华联集团、龙大集团、东江集团等。饶老师不仅培训过1000余家企业，并进厂辅导企业达200余家，其中包括上海贝尔阿尔卡特、 TCL、新大洲本田、万宝至马达、ABB、施耐德电器、日产汽车、美的、美资万德公司、麦科特山阳、东江集团等知名企业。
饶中老师不仅实践经验丰富，对理论研究也非常深入。由于其杰出的表现，十年前被某大学慧眼识珠调入其工业工程系任教并从事相关理论研究。经过10余年深入的理论研究和知识体系的梳理，结合其30多年的制造业实务的经验，饶中老师将从一个更高更新的视角阐释制造之道。
擅长课程：
《制造系统运行模拟》、《生产效率倍增( IE基础)》、《流程及动作改善》、《单元生产方式和生产线平衡》、《提升效率的工装夹具设计》、《防错法》、《标准工时测定和管理》、《快速换模换线》、《DOE》、《FMEA》、《SPC》、《SIX SIGMA》、《8D PROBLEM SOLVING》、《Lean Design》等。

课程简介
企业在战略落地和战术执行时掉链子，效率不高，业绩不好，执行不力，人员流失，很大程度是因为中层和基层团队管理者出了问题。很多团队管理者因为”做而优则仕“，没有受过管理的专业训练，缺乏整体思维和大局观，对管理者角色理解片面，在管事，管人，带团队时，没有思路，缺少方法，能力不足，其结果是：忙，盲，茫，累的局面。
《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》希望为下面三类管理者提供帮助：需要起步者：刚上任的管理者或储备人员快速把工作开展起来；需要梳理者：老中层系统梳理思路和更新认知，更上层楼；需要解惑者：找到实际困难和问题的解决思路和办法，重新破局。
课程收益
建立管事，管人，管自己的系统认知。
掌握提升工作效率，降低管理颗粒度的方法工具。
掌握对上对下及横向协作沟通中的实用方法。
梳理带团队，培养下属，激励员工的逻辑思路和实用方法工具。
探讨实际问题的解法，提供咨询式辅导。

费　　用：3400元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级****管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

培训内容
第一模块 自我管理
一、管理认知
【认知】公司逻辑：从董事会，管理层和员工层的公司结构中理解管理？
【认知】管理定义：目的与手段，管理者始终要把握的目的是什么？
【认知】管理本质：为什么管人比管事更本质？
二、从专业走向管理的角色转换
【认知】角色本质：角色的担当者，首先应该代表谁？
【认知】行为误区：管理者有哪些常见不当行为？
【认知】角色责任：管理者对上，对中，对下的责任区分。
【认知】角色分解：管理者在问题场景下的角色细分。
【认知】能力分类：哪些能力对管理者履职相对重要？
【认知】角色转换：从专业到管理的10个转换
三、自我管理的三个研讨话题（可选）
【方法】如何提高自己的时间管理效率？
【方法】化解压力和控制情绪的有效方法？
【方法】管理者如何自我修炼（人际交往，解决问题，习惯心性）？

第二模块 工作管理
一、【问题认知】
【问题】：效率和执行力的问题，为什么长期难以解决？
【认知】：系统模型：如何理解各种因素对企业管理问题的影响？
【认知】：人性弱点：人性弱点和职业化不足，导致“说到”不能“做到和坚持做到”。
【认知】：管理颗粒度：闭环动作和合适的管理颗粒度，提升效率和执行的逻辑。
二、【管理方法】
【方法】：动态管理：如何通过强化“细、知、频、反”提升效率？
【方法】：管理组合拳：抓效率和执行管理的8大管理变量。
【方法】：PDCA：目标管理，计划管理，过程管理，结案管理。
三、【工具练习】
【工具】：OKR,WBS，三定法，站会法，攻关法，周报法，周会法等
【练习】：根据学员情况，练习WBS/OKR/三要素等。

第三模块 人员与团队管理
一、人际沟通技能
1.【逻辑认知】
【问题】为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？
【认知】沟通目的：你是要他接受真相，还是要他跟你合作？
【认知】感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？
【认知】安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？
2.【方法练习】
【方法】在沟通中，如何让对方有安全感？
【方法】倾听：如何锻炼倾听的习惯？
【方法】表达：如何让表达没有攻击性？
【方法】表扬：如何表达肯定和欣赏？
【方法】批评：如何指出对方的过错？
二、对下对上对中沟通
【方法】工作动员：如何沟通提高下属工作意愿?
【方法】处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？
【方法】一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？
【方法】协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略
【方法】合作共识：促成合作共识的句型
【方法】对上请示：如何向上司请示和建议？
【方法】接受指示：如何对待上司的“错误”指令？
三、如何带团队
1.带团队的认知
【问题】团队状态差，风气差，能力不足，士气不高，团队怎么影响和改变？
【认知】目标侵蚀：为什么说没有正能量，团队会变差，各自为政，自由散漫，乌烟瘴气？
【原理】关键少数人：为什么说改变历史的是少数人？头羊效应，从众效应如何影响集体行为？
【认知】三层结构：如何发挥团队领导，骨干，群众的三个层面不同的作用？
2.带团队的方法论
【方法】领导作用：团队管理者发挥领导作用的8个要点。
【方法】骨干作用：抓好骨干的选，用，育，留的方法。
【方法】群众作用：发动群众的两个法宝。
四、团队建设之三大主题
（一）凝聚力
1.【问题】：凝聚力的问题表现
2.【认知】：人心齐泰山移的两大要素：财散人聚与信任合作。信任对凝聚力的重要性。
3.【方法】：建立信任的四个逻辑方法
荣辱与共的经历。
坦诚沟通的氛围。
信任导向的团建。
协调一致的动作。
4.【工具】应用工具：民主生活会，民主集中会，背景分享会，团队活动，团体动作。共同战斗经历。复盘会/AAR。
5.【练习】民主生活会等。.
（二）归属感
1.【问题】员工对团队和公司缺乏归属感，留不住，流失率高
2.【认知】三个主要原因：难融入集体，心理安全感不足，未来不确定
3.【认知】安全感与忠诚度：没有安全感就没有归属感，没有吸引力就没有忠诚度。
4.【方法】谈心会，吐槽会，聚餐会，互助会
5.【练习】模拟吐槽会等。
（三）战斗力
1.【问题】怕苦畏难，执行不力，打不了硬仗，赢不了竞争
2.【认知】战斗力：作风是战斗力，能在实战中打胜仗的能力是战斗力
3.【方法】训练作风：借假修真的行为指令和稽核训练法
4.【方法】能力训练：项目复盘，AAR，流程化工具化训练
5.【练习】项目复盘会等。
五、员工管理
1.【问题】问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题
2.【认知】关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？
3.【认知】五种权力：靠什么赢得下属认同？
4.【模型】管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合
5.【研讨】应用分析：员工管理问题研讨（可选）：
下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？
如何管理“老油条”员工？
如何管理新生代员工？
如何能力强个性强，服从性不好的员工？
六、员工培育
1.【问题】培养下属常见问题和认识误区：
工作忙，没时间培养下属？
师傅不愿教，徒弟不愿学。
缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。
2.【认知】概念区分：谁的责任，培养目的，有效方法？
3.【模型】721法则：能力到底从哪里来？
4.【方法】方法分享：师带徒，交流会，工作复盘，反思日志等。
5.【研讨】学员培养人的问题研讨（可选）。
七、员工激励
1.【问题】常见问题：管理者经常抱怨积极性，主动性，工作热情问题
2.【认知】行为动力：行为动机，三类需要，人性特点
3.【认知】激励逻辑：
奖惩制度：怎么保证激励相容，心理平衡？
关系需要：归属感，被鼓励，自主感，荣誉感，优胜感，幸福感
意义激发：成为更好的人，对社会有价值
4.【方法】激励方法：鸡尾酒机制，平衡奖惩法，PB，12剧场，意义分享会
5.【认知】绩效考核方法要点：逻辑路径，指标设计，操作管理。
6.【练习】PB设计，非物质激励动作设计，12剧场活动设计（根据情况选择）

培训讲师
曹礼明老师
中小企业管理变革咨询专家
多家企管顾问公司专家咨询师
中国首批PMP（项目管理）认证资格
中山大学MBA
心理咨询师(II)
中山大学经理教授研究会成员
相关经历：
10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。
6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。
从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。
超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。
个人特点和授课风格：
有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。
既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。
课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。
擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。
部分内训客户：
美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。

课程背景
通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：
技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错
研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快
产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点
了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责
需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注
需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性
缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”
不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动
针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……
不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。
本课程重点讲解：
如何确定目标客户，如何分析需求关系人？
如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？
围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求
如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？
如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？
课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户　客户要求　客户需求　产品包需求　产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。

培训收益
掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；
掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；
掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；
掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念；
掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；

课程介绍
案例分享
六个基本概念
什么是客户？
客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
什么是需求？
WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解
需求工作的2个基本点：
差异化
成本优势
需求工程全过程：
需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证
官方体系对需求的定义：
RM（目的、关键实践、典型输出）
RD（目的、关键实践、典型输出）
产品经理3个核心素质特征：
敏锐的市场嗅觉
不屈不挠的战斗精神
团队协作和领导能力
演练与问题讨论
市场需求分析
产品不同阶段的创新思路不同
产品创新阶段（颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新）
案例视频：鼠标的产生
案例讲解：Iphone的Siri
产品成熟阶段（营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新）
支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
产品扩展方法论
市场的新颖程度分析
公司的新颖程度分析
识别客户？
跨越鸿沟：5类客户
创新者：特征、关注点、价值
早期接收者：特征、关注点、价值
前期主流客户：特征、关注点、价值
后期主流顾客：特征、关注点、价值
落伍者：特征、关注点、价值
早期客户策略：保龄球法则
保龄球道
找准一号瓶
龙卷风、引爆流行
客户购买过程回溯分析
最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
客户分析
决策影响模型分析
核心关注点分析
实战演练与问题讨论
需求收集需要注意的问题
一对一访谈的技巧
探究原因而非简单问题
聚焦期望
询问而非推销
需求收集基本技能
需求收集调查问卷设计
需求访谈问题梳理
需求问题访谈7步法
需求访谈信息记录的方法
实战演练与问题讨论
需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
真正理解客户的意图
“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求
“客户的一天”：展现客户特征、困惑、渴望
案例分享：听筒10米长的电话机
客户描述和需求陈述
客户描述 需求陈述五原则
案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享（对应需求工程的用户需求+业务需求）
案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享（对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求）
收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
需求收集和分拣流程介绍
案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）
实战演练与问题讨论
如何构造例行化的需求收集机制？
需求收集的IT支持
业务流程改进（出差流程等）
员工任职资格牵引
员工具体绩效承诺落实
案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
产品需求分析
需求群的划分
需求群划分的基本原则
需求分类方法（KJ亲和图法）
基本类型分类法、生命周期阶段分类法
优先级分类法、来源分类法
稳定性分类法、风险级别分类法
案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享（实现需求工程的产品特性和业�