两天课程
该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手，对材料，钣金件的结构设计，工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解钣金件知识的人员，不知如何系统学习的问题。
培训特色
根据客户提供及经典案例，介绍钣金件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

语言
普通话，辅以英文名词。

公开课学习投资：3800元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)

课程内容
第一篇　冲压工艺基础
一、冲压工序的分类
二、成形过程的力学特点
三、冲压变形趋势控制方法
四、板材冲压性能及试验方法
五、成性极限图及应用
六、冲压用原材料
第二篇　冲裁与剪切
一、冲裁过程变形分析
二、冲裁间隙
三、冲裁力
四、冲裁件的排样与搭边
五、冲裁件的工艺性
5.1、冲裁件的形状与尺寸
5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度
六、非金属材料的冲裁
七、精密冲裁
6.1、精密冲裁的工艺方法
6.2、精冲（齿圈压板冲裁）
八、板材的剪切

第三篇 弯曲
一、弯曲力及变形特点
二、弯曲件毛坯长度计算
三、弯曲件的回弹
四、弯曲件的工艺性
4.1、弯曲精度
4.2、最小弯曲半径
4.3、直边高度
4.4、形状与尺寸的对称性
4.5、其他工艺要求
五、弯曲力的计算
六、弯曲模具
七、提高弯曲件质量的工艺措施
5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法
5.2、提高弯曲件质量的要点
八、其他弯曲成形

第四篇 拉深
一、圆筒形件拉深变形分析
1.1、拉深过程
1.2、拉深过程的力学分析
1.3、起邹与拉裂
1.4、毛坯尺寸计算
1.5、无凸缘圆筒件的拉深
1.6、带凸缘筒形件的拉深
二、阶梯圆筒形件的拉深
三、锥形件、球面件及抛物面件的拉深
四、盒形件的拉深
五、拉深方法
3.1、变薄拉深
3.2、温差拉深
3.3、软摸拉深
六、压边力、拉深力
七、典型零件拉深工序安排
八、拉深辅助工序：退火、酸洗、润滑
九、拉深件质量分析
6.1、起邹
6.2、破裂
6,3、表面拉毛
6.4、形状与尺寸不良
第五篇 成形
一、胀形
二、旋压
三、翻边
四、缩孔与扩口
五、较平、整形与压印
六、多点成形与渐进成形

老师介绍
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》　2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》　 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司　　 阳光电源股份有限公司　　　艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司　 劲胜精密组件股份有限公司　裕同集团
四维尔丸井汽车零配件　　　　 东风本田发动机有限公司　　富士康集团
博世汽车转向系统有限公司　　 嘉利集团　　　　　　　　　三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司　　 维科汽车零部件有限公司　　邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车　　　　　　　　　　 西安博士力士乐公司　　　　恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司　　　　 赛特莱特塑胶制品有限公司　赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司　　　 西安盛赛尔电子有限公司　　麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司　　　　　　 中海达集团　　　　　　　　荷贝克电源系统有限公司
广州本田　　　　　　　　　　 中广核研究院有限公司　　　海信电器
中国工程物理研究院　　　　　 东芝信息机器有限公司　　　广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车　　　 广州林骏汽车内饰件公司　　长安福特汽车有限公司

课程背景
内部审计作为企业内部独立的监督职能代表者，能够为企业创造价值，受到越来越多的重视。现在企业成立内部审计部门的也越来越多。如何系统有效的开展内部审计工作？内审部门的定位到底如何?具体审计工作应该如何开展？作为审计部门领导，如何适应潮流，开展反舞弊工作？或者在以后工作基础上，做的更扎实，更有成效？同时，内部审计部门的一项重要任务，或者说阶段性重要任务就是反舞弊。在目前的大环境下，政府的廉政反腐败风潮已经刮到了企业，大企业已经开始行动，强化反舞弊职能，推进反舞弊工作。
邱健老师从事内部审计工作多年，有着多个行业的从业经历，有多年审计及与经侦打交道经验，成功办案多起。他通过深入浅出的理论分析，实践经验传授，帮助学员深刻理解审计及舞弊和反舞弊的理论，掌握实际办案经验，提高查核成功率，从而降低企业的舞弊风险，实现审计的价值。

课程收益
1、掌握舞弊定义及反舞弊的方法
2、了解查处舞弊的工具和方法，通过案例学习具体技巧
3、理解内部审计部门的定位及未来转变
4、了解内审人员能力模型和职业发展通路
5、掌握内部审计标准化流程和注意事项
6、学习先进企业的审计和反舞弊经验，并能运用到实际工作中

课程特色
课程全部采用先进企业现用实际案例解析说明＋启发式讲授＋互动式教学＋小组游戏＋角色扮演＋系统介绍

费　　用
3600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程大纲
第一章 舞弊定义及概述
1、舞弊概念
2、舞弊类型
3、舞弊形式
1、2、3、3.1资产侵占
3.2腐败
3.3舞弊性报表
3.4外部欺诈
3.5舞弊树分析

第二章 如何防止舞弊
1、舞弊理论
1.1舞弊天平理论
1.2GONE理论
1.3CFE理论
1.4舞弊三角理论
1.5反舞弊三角理论
2、舞弊处理模型
2.1通常模型
2.2建议模型
3、反舞弊11359模型
一个框架
一个理论
三个手段
五个环节
九个要点
实例讲解
4、不同类型舞弊针对性防范措施

第三章 如何查处舞弊
1、如何有意识发现舞弊
2、调查原则
3、调查风险防范
4、调查流程
5、常见罪名
6、证据及证据链
【案例分析】某超市贿赂案例分析
7、调查舞弊七大手段
8、调查性询问
9、调查总结和结案
【小组讨论】某公司投诉方案制定

第四章 内审定位及未来转变
1.内审定位和目标
1.1内审定位探讨
1.2IIA定义
1.3内审目标探讨
2.内审职业环境和未来十大转变
122.1国外知名公司内审思路和方法
【案例分析】 A，B，C公司案例
3. IIA最新理论介绍

第五章 内审之内部管理
1．战略与计划
1.1审计战略如何制定与实例研究
1.2审计计划如何制定与实例研究
1.3专项审计项目选择
2.组织架构设置
122.1组织架构如何适应公司发展
2.2典型审计部组织架构研究
3.人员
1233.1审计部人员专业组成研究
3.2审计部人员年龄性别组成研究
4.招聘
12344.1如何招聘到合适的人才
4.2招聘经验分享
5.绩效与激励
123455.1绩效考核模式探讨
5.2审计人员如何获得高绩效
6.能力培养
1234566.1审计人员应具备哪些能力
6.2内审能力模型介绍
6.3通过哪些方式进行培养
7.内审职业发展规划
12345677.1职业发展通路构建
7.2职业发展通路模型举例
8.质量控制与风险规避
88.1如何进行质量控制及实例研究
8.2如何规避审计风险
9.档案及数据库管理

第六章 内审之外部管理
1.与董事会及高管层的关系处理
2.审计如何正确处理人际关系及案例研究
122.1如何处理被审计单位中层关系
2.2如何处理被审计单位基层关系
2.3如何处理相关单位关系
3.与外审的关系处理
4.利用外部专家服务

第七章 卓越审计师的修炼
1.学习能力
1.1学习的速度＜变化的速度=死亡
1.2学习力是唯一持久的竞争力
1.3现代人应具备四种基本的学习力
2.如何有效沟通
122.1沟通定义
2.2沟通步骤
2.3沟通方式
2.4沟通技巧
2.5沟通要点
2.6内审沟通技巧和冲突化解
2.7内审访谈十二要点
【案例分析】审计沟通案例
3.创新/应变能力
1233.1审计原则
3.2创新产生源泉
3.3审计如何应变
4.心理素质
12344.1阳光心态
4.2常见心理问题及应对

第八章 内审之通用业务
1.如何做方案
1.1方案制定步骤
1.2方案制定方法
1.3方案制定要点
【实操练习】方案制定实例练习
2.如何观察
122.1观察要点
【案例分析】实际观察案例
3.如何分析
【案例分析】审核分析法实例练习及讨论
4.如何盘点
344.1实物盘点经验分享
【案例分析】如何盘点存货
4.2现金盘点要点
5.如何写报告
55.1写报告八要点
【案例分析】实例报告研究
6.后续审计
66.1如何沟通和保证
6.2后续审计的方式与方法

第九章 重点循环内审实务
1、财务
1.1存货
审计要点
【案例分析】某公司存货串通舞弊案例
1.2固定资产
审计要点
【案例分析】某公司固定资产审计案例
1.3费用
审计要点
【案例分析】某公司费用审计案例
2、采购
2.1定价管理
审计要点
【案例分析】定价审计案例
1、2、2.12.2合同管理
审计要点
【案例分析】合同审计案例
2.3供应商管理
审计要点
【案例分析】供应商管理审计案例
2.4验收管理
审计要点
【案例分析】验收串通舞弊案例
2.5折价及对账管理
审计要点

讲师介绍
邱健先生–高端审计管理老师/咨询师
精通审计全盘管理　　 精通内控风险管理

· 教育经历
邱健老师，1973年出生于湖南株洲，常住珠海，国际注册内部审计师（CIA），国际注册内部控制师（CICS），高级风险评估专业人员证书（RAPC），国际注册信息系统审计师（CISA），国际注册管理会计师(CMA)。

· 工作经历
1. 2009—2013年，中国五百强排名247，全球乳业前十名的伊利集团（员工十几万人） 集团审计部总监，伊利商学院高级培训师
2. 2006—2009年 德豪润达电器股份集团（2004年深交所上市，下属公司10余家，员工两万多，珠海最大民营企业） 审计监察部经理
3. 2001—2006年 广东威尔医学科技股份集团（2004年深交所上市） 审计部经理，负责协助董秘的上市工作
4. 1994–2001年　香港汇达家具集团（员工5000多人，大陆4个工厂）　财务部主管，后提升为审计部经理

· 老师优势
邱健老师曾在外资、民营、中国五百强国有控股企业工作，并有在三家国内大型上市集团公司工作的经验，长期从事审计监察管理、内控与风险管理等职位超过19年，是国内极少数主讲专业的审计、内控与风险管理的高端老师，特别是“伊利集团”被评为全国内审工作先进企业，邱老师在这方面取得了宝贵的经验。
审计监察管理：在内部审计各领域的实际操作中具有非常丰富的实战经验，有一整套先进、严谨、实用的审计管理理念，具备内部审计管理平台的系统建设和团队领导能力。
内控与风险管理：参与组织和策划伊利集团内控体系建设和内控自评工作，将风险管理嵌入到内控体系当中，对内控和风险管理体系的建立、维护、持续改进等具有丰富经验，对内控和风险管理最新理论有深入研究。
咨询辅导项目：曾经组织和策划伊利集团内控体系建设和内控自评工作，目前在福建泉州一家大集团公司，做内控体系和风险管理咨询管理和项目辅导，包括企业内控管理，风险管理，内控框架和指引落地工作，内控和风险管理体系建设，内控和风控自评等。

· 授课风格
邱健老师钻研审计内控风险管理约20年，历经多行业多组织运营模式，善于将精深的理论与丰富实践经验相结合，并以通俗易懂语言进行教学。老师善于在讲课中例举多年经验中经典案例、行业内典型案例进行教学,使学员听得懂,记得住,能运用。另外，老师善于启发学员进行思考，如何将学到的成果与本企业的实际相结合开展工作，并给予对应指导。

· 服务特色
邱健老师秉承审计人严谨风格，培训前、中、后闭环控制，不断总结提升讲课和服务水平。老师每次培训前都开展课前调查，根据反馈的学员背景、资历、人数等调整授课方案，以求做到最贴合学员实际，达到最好的培训效果；培训中积极接收学员反馈意见，进行双向沟通，满足学员需求；培训后跟进培训效果，持续提升讲课和服务水平。

· 培训课题
审计监察类：《企业内部审计》《审计战略和审计体系构建》《各类型审计开展实务》《合规体系建设和反舞弊实务》《多种审计模式结合开展实务》《卓越绩效评估（审计）》《审计咨询与评估》
内控类：《企业内部控制》《COSO框架和内控规范指引》《内控评估》《内控体系建设实务》《各业务循环内控实务》
风险管理：《企业风险管理》《全面风险管理框架》《风险识别和评估》
综合管理类：《内部控制与风险管理》《内部控制与内部审计管理》《内部审计与反舞弊实务》

· 服务客户
浙江海亮集团、黑龙江中国移动、广东中国移动、呼和浩特抽水蓄能发电集团、骆驼蓄电池集团（襄阳）股份有限公司、中建三局集团、深圳建设集团有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司、三源特种建材有限公司、内蒙古伊利集团、东莞华南印刷（香港）有限公司、德豪润达电器股份公司、广东威尔医学科技股份公司、香港汇达家具集团、东莞华智彩印包装有限公司、九牧厨卫股份有限公司、珠海航电电缆有限公司、珠海纳思达集团、广东科旺电器集团、福建泉州森源家具集团、广州白云电器、太阳诱电电子集团、深圳三诺电子集团等。

【课程背景】
100多年前泰勒和韦伯的科层管理模式逐渐巅覆，并抛弃官僚主义与权威主义。互联网时代，企业管理注入了新的元素。
回归本源，重返领导——这是当下管理者的重大挑战，不可回避的研究课题。
通过多年关于领导力的长期研究与实践，融入互联网思维，用全新的视角，针对现在的人文环境及新生代的员工，如何修炼领导力——不用依靠硬权力，依靠软实力，凝聚团队，激励团队，引领团队。
【课程特色】：本课程以MTP课程体系为蓝本，通过学习员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点，层层剖析从本质上重新审视与解决员工管理新难题，纠正日常管理中容易出现的管理误区，掌握员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“控制”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。

【培训费用】
3800元/人 (包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

【课程大纲】
第一章：杰出管理者的角色思维重构
1： 为什么要建立管理思维？
1.1什么叫管理思维？
1.2 管理者的管理思维模式
1.3团队应该有什么样的管理思维？
案例：一流企业的管理思维模式
2：如何建立团队的管理思维？
2.1部门管理者的管理职能及角色认知
1)管理者的职责：帮助下属及团队达成目标，而非仅仅自己达成目标
2)不同层次管理者的工作重点
3)中层管理者的四种身份
4)管理者的角色定位分析
第二章：互联网时代领导工作的变化
互联网时代，领导者的七个挑战；
1)人人都有自己的声音；
2)能力远比头衔重要；
3)自愿的付出与投入；
4)来自低层的力量；
5)权力是流动的；
6)所有的事情非中心化；
7)决策是大众做出来。
赢取挑战的四个转变；
1)上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的权威
2)后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家
3)让听得见炮声的人做决策——最接近答案的在一线
4)用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代
互联网思维下领导者的四个特质；
1)赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！
2)创造三感：参与感、尊重感、成就感
3)忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时
4)谨言慎行：人人都是自媒体
第三章：目标管理与绩效考核
引子：和尚庙的故事
1：目标管理概述
1.1目标管理是什么?
1.2目标管理的理论基础
1.3 目标的特征
案例或互动： 小组目标拟定
2: 目标管理与目标设定七步法
2.1目标管理过程的三个共同
2.2目标设定的程序
2.3目标设定的SMART原则
2.4运用四维评价法寻找目标
互动练习：四维评价法的应用
3：目标分解五步法
3.1目标分解层级设计
3.2 目标体系图设计
3.3目标设定窍门
互动练习：目标分解表
4：目标实施与控制
4.1目标实施的有效管控-反馈流程
4.2控制十要诀”
4.3目标考核与评估
互动：目标差异分析以改善
第四章：凝聚人心——构建高绩效团队
引子: 大雁
1：团队建设
1.1团队与团伙的区别
1.2 团队的试金石
1.3热情高效团队的九大特征
2：如何打造团队凝聚力？
2.1团队凝聚力的特点与作用
2.2团队凝聚力的
2.3打造团队凝聚力的方法
游戏：共赢
3：如何打造团队精神？
3.1 团队精神的特点
3.2 大造团队精神的5件事
3.3 团队文化的作用
1.共启远景——什么是愿景，有什么用，为何要远景，远景如何规划？
2.共勉使命——什么是使命，有什么用，为何要有使命？
3.共建目标——什么是战略目标，它有什么用，为何要有战略目标？
工具：远景、使命、目标
练习：如何制定团队愿景、价值观和战略目标
第五章：沟通到位——创造组织顺畅
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2.是否到位→编码、解码、反馈；
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的；
5.向上沟通要有“胆”→如何与上级沟通？
6.向下沟通要有“心”→如何与下级沟通？
7.平行沟通要有“肺”→如何与平行沟通？
工具：5W2H、同理心
演练：情景模拟与现场练习
第六章：员工激励——核心能力所在
1：人性化管理与员工激励原则
1.1 人性化管理与人的特质分析
1.2激励的原理与原则
1.3激励的作用与目的
1.4那些人容易缺乏激情：激励分析
2：根据人格类型激励员工的技巧
2.1人格及人格分类
2.2不同人格类型员工的特点
2.3不同人格类型员工的激励技巧
互动：激励技巧演练
3：十种不花钱的胡萝卜激励技巧
3.1认可与赞美的前提、环境、要点
3.2十种不花钱的胡萝卜技巧
3.3员工激励的误区及日常管理中应注意事项
第七章：教导下属——复制更多的“你”
1.为什么需要教导下属？
2.如何有效教导下属？——三问与六原则
3.“离场”管理7个步骤；
4.人才复制四个机制；
5.用互联网思维做企业内部培训。
第八章：有效授权——让下属为你工作
1.为什么领导总是很忙、很累？
2.哪些工作要授权与不能授权；
3.有效授权的关键原则；
1)结果导向——界定结果；
2)果断授权——边做边学；
3)问对问题——迫使思考；
4)即时激励——创造信心；
5)明确原则——不限方法。
4.有效授权的注意事项。
工具：猴子管理法
第九章：人力发展——人才的选、育、留
1.管理者的核心是选对人才非培训人才；
2.外企“掠夺”人才的7种方式；
3.慧眼识鹰：48字真经；
4.人才的4个核心标准；
5.选人的4个误区；
6.用人的4个原则；
7.人力资源管理新冲击；
8.互联网时代人力资源管理6个转变。
第十章：以人为本，构造执行系统
1.修路思维；
2.构建执行力的“三化”原则；
3.构建执行力的“热炉”定律；
4.执行文化的8个关键词；
5.塑造执行文化三步曲；
6.建立互联网特色的内部员工管理系统。
第十一章：成就卓越管理的必备技巧-问题分析与决策制定
1、问题意识与问题解决
2、现状评估与问题确认
3、问题原因分析与真因确认
4、问题的决策制定
全景案例运用演练

讲师介绍
司创宇老师
主要背景：
实战企业管理培训导师；
PTT高级培训师资格认证；
企业人才梯队建设咨询师；
上百家企业内训师打造顾问；
演讲口才与沟通技巧实战导师；
团队综合管理与训练实战专家；
《销售团队激活六个一》创始人；
职业履历：
现任上海环宇珠宝公司 董事长；
曾任香港中原集团上海公司高级培训总监（华东区销售总监）；
九年一线管理岗位实战磨炼，具有丰富的企业团队管理经验！
八年职业培训师授课锤炼，深刻掌握培训师从初级到高级的完美蜕变！
2011年职业培训师至今：培训企业1000多家，学员上万名，满意度90%以上！

授课风格：
深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；
善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；
丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！
课程特色：
实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。
多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动游戏+案例分析+实战模拟+视频教学。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。。
进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。
工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。
擅长课程：
综合管理系列课程：
《360°管理沟通艺术》
《部署培育、授权和领导》
《高效时间管理》
《教练型领导力》
《夸部门管理沟通艺术》
《目标管理与计划执行》
《时间管理与工作效能提升》
《团队执行兵法》
《新生代员工管理与素养提升》
《中层干部管理技能提升训练》
部分客户：
正泰电气、华建集团、方太集团、红星美凯龙、西班牙XPT集团、上海隆丰汽车部件、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、江苏法尔胜光通、上海其祥电脑系统工程、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、 宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。

课程背景
薪酬体系是企业激励最核心价值的模块，它是构建整体企业运营与人资开发体系的基础和源动力，也反映出一流企业的价值观和文化。伴随着近些年中国整体人力成本的高速增长，企业也发现原有的薪酬体系反而成为了企业发展的障碍。
当企业要设计一套薪酬体系的时候，只知道薪酬的一些基本理念，不懂得如何一步一步设计企业自己的薪酬体系？
当老板问企业的薪酬水平与市场相比处于什么水平时，拿不出准确的数据，不懂得用回归曲线进行分析企业在市场上处于什么分位水平？
当员工抱怨薪酬内部不公平的时候，HR无法通过数据模型告诉企业薪酬的内偏离度是多少？是否正常，员工的R平方值达到多少？
当收集了一大堆市场的薪酬数据回来，却不懂得如何去分析处理运用这些数据。所谓的分位分析、频度分析、趋势分析、回归分析一切都是浮云……
在进行薪酬档位拆分时，不懂得如何设计套档模型，让员工的薪酬能通过EXCEL表自动计算出结果。
在对薪酬进行调整时，不懂得如何用EXCEL进行快速的调整。
这一切都需要建立在EXCEL薪酬工具的基础之上。那么究竟该如何设计科学合理的薪酬体系呢？本次课程将能帮助你解决心中的困惑！
课程纲要（薪酬体系设计实战训练营，两天12H）
第一天（9:00-12：00，13：30-17:00）
第一讲：薪酬管理概述
薪酬设计的整体框架及付酬理念
薪酬管理的常见难点（以案例形式讲解）
不同行业薪酬管理的特点
不同管理阶段薪酬管理的特点
薪酬设计流程与步骤
第二讲：职位分析与职位序列
职位分析常见问题
职位分析案例解析
职位序列划分方法
介绍案例：职位序列的划分

第三讲：职位价值评估
什么是职位价值评估
职位价值评估方法和工具
介绍职位价值评估流程
实操中职位评估常见问题及解析

第四讲：薪酬调查
为什么要做薪酬调查
如何实施薪酬调查
低成本薪酬调查如何做
薪酬报告解读
实操中典型难点问题解析

第五讲：薪酬现状分析
基于经营状况的薪酬分析
基于组织效率的薪酬分析
薪酬诊断的四维模型
薪酬内部公平性分析
薪酬外部竞争力分析
薪酬程序公平性分析
薪酬未来发展性分析
实操中典型难点问题解析

第六讲：薪酬策略与水平设计
四种薪酬策略
薪酬策略的影响因素
案例分享：某企业薪酬策略制定
现场讨论：如何确定该地产公司的薪酬策略

第七讲：薪酬结构设计
薪酬结构的通用模式
如何设计薪酬结构
课堂研讨：某企业薪酬结构讨论
如何设计薪酬固浮比
案例研讨：某企业年终奖之痛
实操中典型难点问题解析

第八讲：薪酬带宽设计
薪酬带宽与薪酬宽带的区别
薪酬带宽设计
薪酬套档模型设计
如何进行宽带薪酬设计
案例分享：某企业薪酬带宽讨论

第九讲：薪酬测算及实施
薪酬测算
个体薪酬设计前后对比
薪酬实施方案与过渡方案
课堂研讨：薪酬红绿点的解决对策

第十讲：薪酬的动态管理机制
薪酬动态管理的必要性
薪酬动态管理的常用方法
员工个体薪酬调整
员工年度普调与绩效结合
课堂探讨：某企业薪酬调整分析

第十一讲：薪酬的接口管理
薪酬与任职资格的接口设计
薪酬与绩效管理的接口设计
薪酬与职业发展通道的接口设计

第二天（9：00-12：00，13：30-16：30）
第一讲：薪酬现状分析
如何绘制薪酬散点图
如何制作薪酬回归曲线
如何求出回归曲线上各职级的薪酬数据
如何计算薪酬内偏离度
如何计算薪酬外偏离度
如何绘制薪酬回归曲线与市场薪酬曲线对比图

第二讲：薪酬策略定位
如何设置非标准的市场分位的薪酬值
如何对设计薪酬进行二次回归
薪酬水平设计联动表

第三讲：薪酬结构设计
如何设计薪酬的固浮比
如何进行薪酬结构拆分
如何对绩效工资与年终奖进行比例设置

第四讲：宽带薪酬设计
薪酬带宽的设计
如何计算薪酬重叠度
如何进行薪酬分档
如何设计薪酬宽带柱状图
第五讲：薪酬套档
设计套档的因素及权重
数据转置
各档分数切分
数据有效性设置
结果栏分数公式设置
权重得分公式设置
最后结果设置

第六讲：薪酬测算及薪酬调整
如何测算薪酬总额
如何进行薪酬普调
如何对绿点控制涨幅
如何对红点进行冻结涨薪讲师介绍

讲师介绍
肖作举先生
肖作举老师具有十五年以上人力资源管理经验，曾在某知名咨询公司任项目总监，曾在纳斯达克上市公司、央企、民企担任人力资源管理职务。
【学历背景】
人力资源管理学士、澳门城市大学MBA、国家人力资源管理师、高级培训师、薪酬实战派管理专家、中人网、中国人力资源网、三茅人力资源网等广东省等地区多个人力资源协会与机构等众多知名网站人力资源专栏作家与讲师。
【研究领域】
肖作举老师在组织管理与发展、职位体系、薪酬管理、绩效管理、 任职资格、胜任素质模型构建和运用、人才管理、行动学习等领域均有深入的研究。
肖作举老师尤其擅长薪酬与绩效管理。亲自辅导过的国企、民企、上市公司等数十家不同类型企业搭建薪酬体系，都获得了客户得一致好评。
【个人出版专著】
《人力资源管理制度流程表单》（附光盘） 2011年5月出版
《世界500强人力总监教你成功应对面试》 2014年8月出版
《资深顾问手把手教你做薪酬》　　　　　 2016年6月出版
【服务过的企业】
山西移动、广东移动、深圳燃气集团、温氏食品集团、大华农、南方食品集团、黑五类物流、华粤集团、奥美医疗、汇川技术、深圳物资集团、农产品股份、赛格物业、特发地产、万泽地产、深圳国资委、兴昂集团、新溢眼镜、中航里程、广益科技、金升阳、东江控股、东江注塑、雅达模具、南凌科技股份、航盛电子、年利亚、碧桂园、鹰牌陶瓷、金证科技股份、筑森建筑 、周黑鸭、中国中药、柳州五菱、银雁金融、魏斯蒙卫浴、景阳科技股份、东莞三星、中南创发、维意家居、佰昌集团、铁将军汽车股份、恒丰物业、津村药业、唯品会、科伦特、明辉实业、富士康、珠海港中旅海泉湾、金地物业、杰曼科技、珠海兴业、筑美设计、九元航空、奔达康控股集团、周大福、银宝山新、海王集团、艾比森光电股份、深圳计量质量检测研究院、珠海格力、合兴集团、华兴玻璃、奋达股份、明阳电路、帝晶光电、创维集团、京基地产、左右家私、彩讯科技、广州南方人力资源评价中心、前海跨境电商、鹏悦惠普、综合信兴物流、华润三九制药、培力（南宁）药业、TCL、TCL通力电子、木林森股份、东莞建兴塑胶、惠州硕贝德、虔东稀土集团股份、长丰集团、太平财产保险、证大速贷、证通电子股份、财富之舟集团、东方财智资产管理、人人乐、美宜佳、华讯方舟、晶科能源、珠海汇金科技股份、广州昊链信息科技股份、魅族科技股份、广西佳业科技、深圳合续环保科技、博世科环保科技股份、深南电路股份、三诺数字科技、益田假日物业、益田集团、中国邮政速递物流、广东都市丽人、河南民航发展投资、广州百田信息科技、深圳中电国际信息科技、同耕科技股份、华港国际贸易、科顺防水科技股份、华美食品、晨光乳业、防城港枫叶粮油工业、恒康达国际食品股份、广东科隆生物科技、奇信建设集团股份、星河集团、爱得威建设（集团）股份、华强地产、浙江新东方建设集团、湖南百舸疏浚股份、中海信、前海开发投资控股、安徽猎豹、新伦科技股份、深圳妈港仓码……等
【主讲课程】
《职位分析与职位评估实战训练营》　　　　　　　《EXCEL在HR中的高效应用》
《基于3P+1M的薪酬体系设计实战训练营》　　　《薪酬预算与薪酬管控实战训练营》
《不同类型员工专项薪酬设计实战训练营》　　　　《股权激励与创新激励实战训练营》
《破解年度调薪难题-手把手教您做年度调薪》　　　《绩效管理实务特训营》

课程简介
企业在战略落地和战术执行时掉链子，效率不高，业绩不好，执行不力，人员流失，很大程度是因为中层和基层团队管理者出了问题。很多团队管理者因为”做而优则仕“，没有受过管理的专业训练，缺乏整体思维和大局观，对管理者角色理解片面，在管事，管人，带团队时，没有思路，缺少方法，能力不足，其结果是：忙，盲，茫，累的局面。
《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》希望为下面三类管理者提供帮助：需要起步者：刚上任的管理者或储备人员快速把工作开展起来；需要梳理者：老中层系统梳理思路和更新认知，更上层楼；需要解惑者：找到实际困难和问题的解决思路和办法，重新破局。
课程收益
建立管事，管人，管自己的系统认知。
掌握提升工作效率，降低管理颗粒度的方法工具。
掌握对上对下及横向协作沟通中的实用方法。
梳理带团队，培养下属，激励员工的逻辑思路和实用方法工具。
探讨实际问题的解法，提供咨询式辅导。

费　　用：3400元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级****管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

培训内容
第一模块 自我管理
一、管理认知
【认知】公司逻辑：从董事会，管理层和员工层的公司结构中理解管理？
【认知】管理定义：目的与手段，管理者始终要把握的目的是什么？
【认知】管理本质：为什么管人比管事更本质？
二、从专业走向管理的角色转换
【认知】角色本质：角色的担当者，首先应该代表谁？
【认知】行为误区：管理者有哪些常见不当行为？
【认知】角色责任：管理者对上，对中，对下的责任区分。
【认知】角色分解：管理者在问题场景下的角色细分。
【认知】能力分类：哪些能力对管理者履职相对重要？
【认知】角色转换：从专业到管理的10个转换
三、自我管理的三个研讨话题（可选）
【方法】如何提高自己的时间管理效率？
【方法】化解压力和控制情绪的有效方法？
【方法】管理者如何自我修炼（人际交往，解决问题，习惯心性）？

第二模块 工作管理
一、【问题认知】
【问题】：效率和执行力的问题，为什么长期难以解决？
【认知】：系统模型：如何理解各种因素对企业管理问题的影响？
【认知】：人性弱点：人性弱点和职业化不足，导致“说到”不能“做到和坚持做到”。
【认知】：管理颗粒度：闭环动作和合适的管理颗粒度，提升效率和执行的逻辑。
二、【管理方法】
【方法】：动态管理：如何通过强化“细、知、频、反”提升效率？
【方法】：管理组合拳：抓效率和执行管理的8大管理变量。
【方法】：PDCA：目标管理，计划管理，过程管理，结案管理。
三、【工具练习】
【工具】：OKR,WBS，三定法，站会法，攻关法，周报法，周会法等
【练习】：根据学员情况，练习WBS/OKR/三要素等。

第三模块 人员与团队管理
一、人际沟通技能
1.【逻辑认知】
【问题】为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？
【认知】沟通目的：你是要他接受真相，还是要他跟你合作？
【认知】感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？
【认知】安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？
2.【方法练习】
【方法】在沟通中，如何让对方有安全感？
【方法】倾听：如何锻炼倾听的习惯？
【方法】表达：如何让表达没有攻击性？
【方法】表扬：如何表达肯定和欣赏？
【方法】批评：如何指出对方的过错？
二、对下对上对中沟通
【方法】工作动员：如何沟通提高下属工作意愿?
【方法】处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？
【方法】一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？
【方法】协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略
【方法】合作共识：促成合作共识的句型
【方法】对上请示：如何向上司请示和建议？
【方法】接受指示：如何对待上司的“错误”指令？
三、如何带团队
1.带团队的认知
【问题】团队状态差，风气差，能力不足，士气不高，团队怎么影响和改变？
【认知】目标侵蚀：为什么说没有正能量，团队会变差，各自为政，自由散漫，乌烟瘴气？
【原理】关键少数人：为什么说改变历史的是少数人？头羊效应，从众效应如何影响集体行为？
【认知】三层结构：如何发挥团队领导，骨干，群众的三个层面不同的作用？
2.带团队的方法论
【方法】领导作用：团队管理者发挥领导作用的8个要点。
【方法】骨干作用：抓好骨干的选，用，育，留的方法。
【方法】群众作用：发动群众的两个法宝。
四、团队建设之三大主题
（一）凝聚力
1.【问题】：凝聚力的问题表现
2.【认知】：人心齐泰山移的两大要素：财散人聚与信任合作。信任对凝聚力的重要性。
3.【方法】：建立信任的四个逻辑方法
荣辱与共的经历。
坦诚沟通的氛围。
信任导向的团建。
协调一致的动作。
4.【工具】应用工具：民主生活会，民主集中会，背景分享会，团队活动，团体动作。共同战斗经历。复盘会/AAR。
5.【练习】民主生活会等。.
（二）归属感
1.【问题】员工对团队和公司缺乏归属感，留不住，流失率高
2.【认知】三个主要原因：难融入集体，心理安全感不足，未来不确定
3.【认知】安全感与忠诚度：没有安全感就没有归属感，没有吸引力就没有忠诚度。
4.【方法】谈心会，吐槽会，聚餐会，互助会
5.【练习】模拟吐槽会等。
（三）战斗力
1.【问题】怕苦畏难，执行不力，打不了硬仗，赢不了竞争
2.【认知】战斗力：作风是战斗力，能在实战中打胜仗的能力是战斗力
3.【方法】训练作风：借假修真的行为指令和稽核训练法
4.【方法】能力训练：项目复盘，AAR，流程化工具化训练
5.【练习】项目复盘会等。
五、员工管理
1.【问题】问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题
2.【认知】关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？
3.【认知】五种权力：靠什么赢得下属认同？
4.【模型】管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合
5.【研讨】应用分析：员工管理问题研讨（可选）：
下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？
如何管理“老油条”员工？
如何管理新生代员工？
如何能力强个性强，服从性不好的员工？
六、员工培育
1.【问题】培养下属常见问题和认识误区：
工作忙，没时间培养下属？
师傅不愿教，徒弟不愿学。
缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。
2.【认知】概念区分：谁的责任，培养目的，有效方法？
3.【模型】721法则：能力到底从哪里来？
4.【方法】方法分享：师带徒，交流会，工作复盘，反思日志等。
5.【研讨】学员培养人的问题研讨（可选）。
七、员工激励
1.【问题】常见问题：管理者经常抱怨积极性，主动性，工作热情问题
2.【认知】行为动力：行为动机，三类需要，人性特点
3.【认知】激励逻辑：
奖惩制度：怎么保证激励相容，心理平衡？
关系需要：归属感，被鼓励，自主感，荣誉感，优胜感，幸福感
意义激发：成为更好的人，对社会有价值
4.【方法】激励方法：鸡尾酒机制，平衡奖惩法，PB，12剧场，意义分享会
5.【认知】绩效考核方法要点：逻辑路径，指标设计，操作管理。
6.【练习】PB设计，非物质激励动作设计，12剧场活动设计（根据情况选择）

培训讲师
曹礼明老师
中小企业管理变革咨询专家
多家企管顾问公司专家咨询师
中国首批PMP（项目管理）认证资格
中山大学MBA
心理咨询师(II)
中山大学经理教授研究会成员
相关经历：
10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。
6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。
从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。
超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。
个人特点和授课风格：
有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。
既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。
课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。
擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。
部分内训客户：
美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。

学 习 目 录
一、为什么要管理心态3
二、如何建设良好的工作心态4
三、中层经理的管理误区4
四、领导力提升的技巧4
五、如何培养下属4
六、授权管理5
引言
美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。

课程收益
1. 了解领导者在企业管理中的地位与作用，确定正确的角色定位；
2. 认识管理下属正确工作态度的重要性；
3. 学习掌握卓越领导的方式和方法：
4. 学习如何培养下属、合理授权；

课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训费用
2400元/一天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
一、为什么要管理心态
管理者职业素养—培养员工良好的心态是管理的第一要务
心态管理有什么重要的作用
1. 心态决定事情能否成功
2. 心态决定工作的绩效
3. 良好的心态 可以决定你的命运
二、如何建设良好的工作心态
1. 你是为自己工作还是为公司工作
应付工作还是全心工作
解决问题还是推托问题
承担责任还是推托责任
2. 主动积极，自信向上、面对现实
3. 每天只要努力一点点
三、中层经理的管理误区
1. 什么样的管理是最适合企业的管理
只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
2. 管理、组织、领导三者的相互关系
管理者、领导者到底应该做哪些事？
管理者在组织中到底应该扮演什么角色？
给自己定位：到底是管理者还是领导者？
管理者和领导者到底有什么区别和联系？
3. 中层经理的角色认知
中层经理如何确定角色认知
中层经理的角色分析
中层经理的工作重心
中层经理角色转变的难点
四、领导力提升的技巧
1. 领导权威的来源
领导权威的八个素质特征
★ 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
2. 领导方式
3. 情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式　推销式　参与式　授权式
★ 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？
五、如何培养下属
1. 培养下属有什么好处
2. 培养下属的顾虑
3. 培养下属的方法
4. 培养下属的原则
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
六、授权管理
1. 为什么要授权
2. 授权管理的误区是什么
3. 授权管理的原则
4. 授权管理的方法

讲师介绍
中高层培训专家：李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】
《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
【 客 户 评 价 】
1.收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；
——西安迈科集团　李志峰
2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；
——华为慧通总经理　张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
——中远航运 人力资源部
4.通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；
——河南瑞贝卡集团 人力资源部　寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
——证券红周刊总经理 郭贵龙
6.更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。
——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

学 习 目 录
一、为什么要管理心态3
二、如何建设良好的工作心态4
三、中层经理的管理误区4
四、领导力提升的技巧4
五、如何培养下属4
六、授权管理5
引言
美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。

课程收益
1. 了解领导者在企业管理中的地位与作用，确定正确的角色定位；
2. 认识管理下属正确工作态度的重要性；
3. 学习掌握卓越领导的方式和方法：
4. 学习如何培养下属、合理授权；

课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训费用
2400元/一天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
一、为什么要管理心态
管理者职业素养—培养员工良好的心态是管理的第一要务
心态管理有什么重要的作用
1. 心态决定事情能否成功
2. 心态决定工作的绩效
3. 良好的心态 可以决定你的命运
二、如何建设良好的工作心态
1. 你是为自己工作还是为公司工作
应付工作还是全心工作
解决问题还是推托问题
承担责任还是推托责任
2. 主动积极，自信向上、面对现实
3. 每天只要努力一点点
三、中层经理的管理误区
1. 什么样的管理是最适合企业的管理
只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
2. 管理、组织、领导三者的相互关系
管理者、领导者到底应该做哪些事？
管理者在组织中到底应该扮演什么角色？
给自己定位：到底是管理者还是领导者？
管理者和领导者到底有什么区别和联系？
3. 中层经理的角色认知
中层经理如何确定角色认知
中层经理的角色分析
中层经理的工作重心
中层经理角色转变的难点
四、领导力提升的技巧
1. 领导权威的来源
领导权威的八个素质特征
★ 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
2. 领导方式
3. 情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式　推销式　参与式　授权式
★ 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？
五、如何培养下属
1. 培养下属有什么好处
2. 培养下属的顾虑
3. 培养下属的方法
4. 培养下属的原则
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
六、授权管理
1. 为什么要授权
2. 授权管理的误区是什么
3. 授权管理的原则
4. 授权管理的方法

讲师介绍
中高层培训专家：李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】
《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
【 客 户 评 价 】
1.收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；
——西安迈科集团　李志峰
2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；
——华为慧通总经理　张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
——中远航运 人力资源部
4.通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；
——河南瑞贝卡集团 人力资源部　寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
——证券红周刊总经理 郭贵龙
6.更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。
——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

【相关认证】可选
认证费用：中级800元，高级1000元（不需参加认证的学员无需交纳此费用）
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由HKTCC<<香港认证培训协会>颁发职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及一寸数码照片
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员

【课程优势】内容全新升级！最具系统、实战课程，摒弃空头理论！着重“落地”实施！众多知名优秀企业（富士康、美的、格力、海信、伊利、康师傅、顺丰速递……）的共同选择与见证！本课程非纯理论性的精益生产课程，更侧重掌握一套系统的工具及方法应用于现场工作中，更实用！

【课程背景】
精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？
精益生产通俗讲就是将企业一切活动做到“极致”，如“JIT”就是指工序之间没有在制品或相对没有在制品，同时客户需要多少成品刚好做出多少成品，没有成品库存，这些成品需要多少原材料就采购多少原材料，没有原料库存，即“零库存”，请问在现阶段企业能做到这种“极致”吗？如果不能做到这种“极致”，企业知道用什么工具或方法，通过几个阶段，多长时间能追求到这种“极致”的何种程度吗？
本堂课程重点就是教会您，大部分企业在现阶段，结合国情和厂情，目前能做到何种“极致”？这种“极致”距离终极目标还有多远的“距离”？还需具备何种条件！

【课程设计】
特点一：整个课程按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”结合“精益生产”系统讲解。
特点二：整个课程中的所有工具及方法均采用工厂中的实际案例讲解同时演练。
特点三：整个课程采用曾经辅导过的一个有代表性的成功企业案例将整个课程串联起来，该案例会用到整个课程80%以上的工具及方法，系统的从宏观到微观，整体到局部，详细介绍对整个生产过程，对生产过程中的工序，对工序中的操作，对操作中的动作采用何种工具进行分析及讲解。
特点四：在对各个工具学习的同时，采用不同行业的案例进行演练。（内训课也可采用本企业的案例演练）

【课程质量】质量承诺：公开课：第一天课毕，课程不满意，我们全额无理由退款。内训课：课前不收取任何定金，第一天课毕不满意不收取任何费用，课程结束后付款。企业辅导咨询：承诺效率指标，不达指标不收取绩效费用。
诸上不满意可包括以下任意一项：理论不结合实际、深度不够、可操作性不好、实际工作中的案例很少、课程内容缺乏逻辑性、讲师没有激情照本宣科、讲师缺少自己对专业独特的理解，虚的东西多、课堂气氛不活跃、参与感不强、乏味易瞌睡、普通话不标准……等等。

【课程大纲】
第一部分：工业工程(IE)基础理论及导入
一、工业工程(IE)基础理论
①工业工程(IE)的基础概念及工作职责
②工业工程在企业定位，扮演角色及所处部门
③工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则
④改善团队成员的组成及活动形式
⑤如何获得高层,中层及基层人员对改善的支持
⑥现场改善时常见的抵抗情绪分析及应对措施
⑦工业工程与精益生产的关系
第二部分：现场改善手法（工具）
一、宏观改善手法
1、流程分析（用某电子企业案例将整个程序分析的方法串联起来） 工艺流程分析—开展改善活动的基础
● 某食品饮料企业工艺案例演练
现场价值流分析
2、仓库改善方法
2.1管理流程分析－原材料采购流程分析（该工具适合所有的管理流程改善）
● 案例讲解：某汽车配件厂原材料采购流程需2到3天，导致生产物料配送不及时，周期长，因此各部门之间开大量的会议，互相扯皮，推卸责任——- 采购流程压缩到30分钟内，不需要开会，责任明确，人员劳动量减少80%以上。
2.2 原材料流程分析－入仓流程分析
● 案例讲解：某汽车配件厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少90%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半
● 案例讲解：某建筑材料厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少86%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半
2.3原材料流程分析－储存分析
● 案例讲解：某汽车配件厂原材料库存减少30%以上，仓库面积压缩40%以上，呆滞料减少80%以上。
2.4 原材料流程分析－配送物料流程
● 案例讲解：某汽车配件厂原材料配送人员工作量减少50%以上
● 案例讲解：某智能穿戴厂原材料配送人员工作量减少80%以上
2.5 仓库布局分析
● 案例讲解：某汽车配件厂仓库可视化管理，面积减少40%以上
● 案例讲解：某铝型材企业—仓库人员由26人减少到4人，且劳动强度大大减少
2.6 数据采集及分析
以上数据变化很大，如何采集较为准确及实用的数据进行分析。
注：以上方法适合90%以上工厂，也就是目前的“极致”，以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。
●案例分析及讨论：某汽车配件企业案例—观看录像，无原材料仓库，即“零库存”，供应商JIT直送工位

3、生产现场改善方法
3.1产品价值流分析－识别增值与浪费
ECRS原则，5个方面，5*5法，3s法，6大步骤及动作经济原则系统分析。
● 案例讲解：某重工企业工序与工序之间存在大量的物流断点，大部分员工的作业集中于搬运，等待，检查等不增值的活动上，浪费人力，物力，场地等—-有效的解决搬运，等待等不增值的活动，人员减少50%以上，场地大大压缩。
● 案例讲解：某冰洗及铝型材企业过多的线外作业（孤岛加工），存在不增值的活动的同时，造成对人员设备的误判—去除及减少线外作业有效的提升效率并减少生产场地。

3.2混流生产与Cell生产–解决多批少量最有效的方法
平衡率的，解决瓶颈的七种方法，平衡生产线的五种工具，如何确定节拍，节拍控制器，Cell生产的种类，看板系统，目视化，柔性生产线
● 案例讲解：某灯饰线材企业51人的流水线是怎么设计出来的（经典IE方法的运用，包括UPH,UPPH的计算），该企业如何运用精益生产方法，将平衡率从81%提高至98%（由50人改为3人的CELL）录像及图片讲解
● 案例讲解：某智能穿戴工厂用2个月时间，将35人的流水线改造成4个人的Cell，效率提升63%，场地压缩50%以上，同时可生产8种产品（改善前，中，后录像）
注：以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

二、中观分析手法
工序作业分析
1.1人机联合作业分析（1人1机，1人多机，2人1机，多人多机）
5W1H　 5WHY　ECRS原则　头脑风暴法，动作经原则的使用
● 案例讲解：某触摸屏企业平磨工序目前1人3机到1人8机再到无人化管理—人员减91%且投入很少
● 案例讲解：某复印机企业注塑工序目前2人1机到1人1机再到1人2机
1.2人人联合作业分析
● 案例讲解：某自行车企业员工作业缺乏作业标准，作业较随意—实现标准作业，提高效率
1.3 快速换模（SMED）
● 案例讲解：某印刷企业六色印刷机换模时间缩短67%

三、微观分析手法
1 、动作分析及防呆、防错
假流程，接力棒区，非标作业，5S，工装治具设计，防呆，防错，18个动作分析
● 案例讲解：多家企业案例—18个动作改善案例讲解，观看录像，图片，改善前后对比
● 案例讲解：某灯饰厂员工不科学的作业动作造成假流程，从而影响整体效率
● 案例讲解： 多家企业防呆，防错案例分享
● 案例讲解： 某家电行业5S反弹，由于员工假流程，导致半成品过多，定位线很难标示，从而达不到3定
第三部分： 作业测定
一、作业测定手法（案例分组讨论及发表）1、时间分析的种类（秒表法和MOD法介绍）
① 标准工时与生产效率，利用率，生产力② 秒表法，PTS法，综合数据法，经验估计法介绍及使用③ 秒表时间分析⑴ 秒表时间分析的步骤，异常值得剔除，测量对象选择，观察次数设定
⑵在测量时如何判断员工作业速度是否为正常 ，作业者故意改变作业速度如何应对
2、标准工时的制定① 经典IE制定标准工时，如何设定宽放及评定系数。② 精益生产如何制定标准工时，又如何设定宽放及评定系数③ 在一些标准工时很难测量准确的工厂如何制定标准工时
● 案例讲解：某电子，钢铁，化工，食品，印刷企业案例—-标准工时难测量，如何设定标准工时
● 案例讲解： 某电子企业案例—电子看板UPH,UPPH波动的原因及对策
● 案例讲解： 某线材企业计件工资标准工时带来的烦恼，详细解释计件工资及及时工资的优劣及选择
3、缩短标准工时的五个步骤（SHIPS法）
① 缩短标准工时的步骤。② 为现在方法建模
新方法的基本设计及详细设计
新方法的实施及跟踪
● 案例讲解：某电器企业案例—-改善前后作业标准制定
第四部分：总结、互动答疑

【讲师介绍】郭晓宁老师
国内倡导向客户承诺效果的实战型讲师、资深生产管理顾问；
中国生产管理领域20年专注专一专职于精益<IE工业工程>培训与咨询推进者；
富士康IE学院常年外聘主力IE讲师，精益生产讲师；
美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；
海信学院特邀外聘IE讲师；
西北工业大学、北大纵横商学院、华南农大等诸高等院校特邀IE合作讲师；
二十余年专职现场改善，经验丰富独到；
企业IE培训内训超过10万人次，学员满意度90%以上；
亲自指导IE、精益生产，成功为上百家企业进行项目咨询；
郭晓宁老师长期专注于IE工业工程、精益生产领域的培训及现场辅导咨询，拥有二十余年的现场改善经验和务实的工作态度，并有多年在企业主导推行IE及精益生产之实战经验，故拥有了自身独特的理论与实践相结合的优势，并成功的为多家企业导入现场IE改善及精益生产(CELL LINE)系统。2007年其个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩。
屹今为止郭晓宁老师为企业培养精益生产、IE现场改善专业项目组长级人员有数千余人，入企业内训超过100,000人次。无论公开课还是企业内训均获得了广大企业学员的赞誉，其口碑卓效，返聘率高，成为中国精益&IE培训公开课与内训课程授课数量最高的知名实战专家之一。
典型咨询培训经历：
●IE工业工程&精益生产—-人才训练培训班（标准课件）
(1)2006年至今历任富士康IE学院外聘资深主力IE讲师，其课程应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对富士康集团近8万人次进行系统轮训；其中包括：针对管理人员的《基础工业工程班》、针对工业工程专业工程师的《工业工程本科班》、针对工业工程内部讲师的《工业工程讲师班》、针对刚毕业的大学生的《工业工程新干班》！
2008年9月，郭老师的IE课程被富士康评为样版示范课程，郭老师被评为IE课程金牌示范讲师，为富士康外聘的北京理工大学、华南理工大学、中山大学、华中科技大学等13所高校IE系教授进行标杆授课,其为富士康服务的工厂包括：深圳龙华厂、深圳福永厂、深圳钟屋厂、佛山厂、观澜厂、松岗厂、郑州厂、济源厂，累计培训总人数近8万人次。
●IE工业工程&精益生产—-咨询式进阶班（标准课件+培训企业案例）
(1)顶新集团（康师傅）连续5期工业工程师进阶班，通过1年左右的时间分多梯次对顶新集团全体IE在岗人员及储备人员进行系统的IE训练，参训学员训后作为IE专案改善人员投入生产现场实施IE专案推动，最终实现省人、省力精减化目的.训后提出改善报告5份，改善点60多个。
(2)顺丰速递连续3期工业工程师进阶班, 为顺丰集团培育100多名专业的工业工程改善专员，参训学员均分派至华南区、华北区、华东等区域进行现场改善，以降低员工的劳动强度，改善员工的作业环境来提升效率。其中提出改善报告6份，改善点200多个。
(3)伊利集团生产系统厂长、经理管理人员共16天的IE技术培训。对伊利集团天津工厂、呼和浩特工厂、成都工厂多次工厂诊断，量身定制针对性解决方案，为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、区总分８批次为时16天的系统IE技术培训，着重取消物料搬运环节、动作研究和优化、人机分析、减少无效动作等待时间、工时定额流程、方法优化。
(4)2013年4月郭晓宁老师应邀为包钢集团管理人员、技术骨干提供“工业工程培训”，为适合包钢的实际需求，郭晓宁老师进行了深入的实地调研，结合包钢工艺流程实战演练。
同年5月11日，包钢集团再度邀请郭晓宁老师第2次赴包钢为包钢集团中高层管理人员进行了“工业工程培训”。
同年6-7月，包钢集团再度与郭晓宁老师第3次合作，为包钢集团各厂45名骨干进行为期2个月的工业工程师养成班培养。（培训模式为：严格按工业工程系统手法结合精益生产，以2个车间为试点，一半时间讲解，一半时间带领学员现场演练，半年的成果跟踪，学员通过系统的学习，能够独立发现问题并提出解决方案与思路，具备现场改善的实战能力）。
2014年2月，包钢集团开始在生产单位推广工业工程（IE），为精益管理提供有效支撑。2月17日至3月7日，15名公司IE工程师养成班学员分4组进驻轨梁厂、运输部、一轧厂以及选矿厂，为IE推广工作提供辅导。4个IE推广小组开展IE理论学习和现场实践调研，分析推广车间的生产现状，针对发现的问题提出改善建议138条，在提高工作效率、优化流程、均衡劳动负荷、改善工作环境、消除安全隐患等方面起到积极作用。
●IE工业工程&精益生产—-示范线应用项目
惠州信华精机–惠河厂，平南厂（示范线生产效率提升30%）
奋达科技股份—精益生产示范线项目(示范线效率目标提升63%)
●IE工业工程&精益生产咨询辅导
(1)美的集团威灵电机精益生产为期8个月辅导改善项目
2007年主导美的集团威灵电机精益改善项目，其原生产效率在已居行业领先水平情况下，SP定子组立线和SP总装线生产效率分别提高25%,原SP定子组立线人均小时产量为9.0台，SP总装人均小时产量为19台，项目目标值为SP定子组立线人均小时产量为11.25台，SP总装人均小时产量为23.8台，考核电机标准为95,线实际平衡率达90%。其改善项目，被美的董事长亲自评为金牌项目，号召各事业部管理人员观摩学习，并被邀请为美的100多家重点供应商进行IE现场改善授课
(2)理光利银辉精机厂精益生产为期8个月辅导改善项目，
使用面积减少30%，在制品库存减少80%，生产效率提高20%（人均）
(3)同维股份为期8个月辅导改善项目
车间SMT、仓库提升效率29.7%，网关提升效率65.73%，包装提升效率45.7%，光通/PLC提升效率44%，电源车间提升效率36.05%。
(4)豪美铝业为期8个月辅导改善项目
喷涂车间及包装车间生产效率提高56.5%（人均）
培训与辅导部分企业名录：
富士康科技集团、重庆格力电器有限公司、杭州海信空调有限公司、成都海信冰箱有限公司、青岛海信电器股份有限公司、广东海信科龙电器股份有限公司、广东美的集团.威灵控股限公司、广东新宝电器股份有限公司（东菱集团）、顶新国际集团（康师傅）、顺丰速递集团有限公司、深圳比亚迪锂电池有限公司、德赛电池有限公司、深圳市共进（同维）电子股份有限公司、德赛集团&蓝薇电子有限公司、温州创力电子有限公司、广东豪美铝业集团有限公司、广西南南铝业股份有限公司、惠州国威运动器材有限公司、宁波新大地轴承有限公司、东莞金冠运动器材有限公司、广州立白企业集团有限公司、美赞臣（广州）有限公司、杭州顾家家居有限公司、江西华泰工艺制品有限公司、汤玛士（电器）制造深圳有限公司、东莞黄江银达实业有限公司、深圳安德鲁精密模具有限公司、理光利银辉精机有限公司、东莞柏能电子有限公司、西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司、惠州信华精机有限公司、珠海标立电机有限公司、深圳美士电线有限公司、惠州汇聚电线制品有限公司、深圳瑞缘祥橡塑制品有限公司、东莞广迎五金塑胶有限公司、一汽集团、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、湖北环宇车灯有限公司、四维尔丸井(广州)汽车零部件有限公司、株洲时菱交通设备有限公司、山东海阳核电有限公司、深圳大学、重庆韦巴斯特车顶系统有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、深圳奥创动力传动有限公司、科朗设备（苏州）有限公司、苏州吉田建材有限公司、伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司、雅柯斯电力科技（中国）有限公司、合肥京东方光电科技有限公司、上海金亭线束汽车有限公司、大金机电设备（苏州）公司、杭州九阳小家电有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、奥马电器股份有限公司、包钢（集团）有限公司、广州卡尔蔡司光学有限公司、东莞森玛仕格里菲电路有限公司、东莞古河东特光电有限公司、深圳市朗科智能电气股份有限公司、合肥荣事达集团、港泉精密制品（深圳）有限公司、许继集团有限公司、美泰玩具技术咨询（深圳）有限公司、深圳原生印刷有限公司、康乐保（中国）有限公司、广州索哥波灯具有限公司、深圳斯玛特微电机有限公司、东莞市龙富华电子有限公司、金信诺高新技术股份有限公司、住润汽车部品有限公司、万宝至马达有限公司、东莞清溪现代纸品有限公司、YKKAP&吉田建材（深圳）有限公司、西部矿业集团有限公司、东莞斯贝美家具有限公司、伊利集团股份有限公司、九牧厨卫股份有限公司、深圳锐业技有限公司、四川龙蟒化工集团有限公司、凸版印刷.有余纸品有限公司、深圳兰亭集势贸易有限公司、上海达丰电脑苹果 MacBook Pro厂、凯世曼东方铸造长春有限公司、深圳思榕科技有限公司、上海思榕科技有限公司、通宝精密股份有限公司、山东龙口中宇机械有限公司、东莞当纳利印刷有限公司……

学 习 目 录
第一章、什么是好的管理5
第二章、如何管理工作态度5
第三章、管理角色的认知5
第四章、领导力提升的技巧5
第五章、如何培养下属6
第六章、时间管理7
第七章、管理沟通与关系协调7
引言
管理干部是企业决策实施和执行的保证 ！
优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！
管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升 ！
本次课程全面为你解决这些难题 ！

课程收益
1. 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
2. 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
3. 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
4. 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5. 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
6. 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训费用
3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性　有效性　 他人性　 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好　导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ：　下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作

二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属,　有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法
→岗前系统培训　（心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地　因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易“迟到”
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通　就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则　　时间及时性原则　主动性原则

二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论　录像分析

四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

讲师介绍
中高层培训专家：李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》
【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
【 客 户 评 价 】
1.收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；
——西安迈科集团　李志峰
2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；
——华为慧通总经理　张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
——中远航运 人力资源部
4.通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；
——河南瑞贝卡集团 人力资源部　寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
——证券红周刊总经理 郭贵龙
6.更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。
——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程背景
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。
课程收益
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
掌握团队冲突的类型及处理方式；
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；
掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

课程大纲
第一单元：什么是组织内部沟通？
从组织架构图看企业内部沟通
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素
立场
站在他人的立场
基于立场的表达方法
现场演练：四种情景下的立场
信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于动机的信任的四种方法
现场演练：如何建立相互间的信任
目标
共同目标的设定
管理工具：目标协同“OGSMA”工具
管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具
现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练
利益
人际间六种思维模式
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场第四单元：不同类型人员的沟通策略
自我测评：PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突
团队成员的角色分工
案例研讨：什么是团队冲突
团队冲突的原因分析
团队冲突的类型
1.案例研讨：张经理的苦恼事
2.建设性冲突
3.破坏性冲突
博弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型
竞争式处理
1.案例研讨：不想让步的小王
2.小组讨论：竞争式处理方式的后果
3.竞争式处理的特征和结果
回避式处理
1.案例研讨：握手不言和
2.小组讨论：回避式处理方式的后果
3.回避式处理的特征和结果
迁就式处理
1.案例研讨：甘愿牺牲的李主管
2.小组讨论：迁就式处理方式的后果
3.迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
1.案例研讨：各打五十大板？
2.小组讨论：妥协式处理方式的后果
3.妥协式处理的特征和结果
合作式处理
1.案例研讨：邮件门事件
2.小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
3.合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
1.采取竞争式处理的情况
2.采取回避式处理的情况
3.采取迁就式处理的情况
4.采取妥协式处理的情况
5.采取合作式处理的情况

讲师介绍
陈老师
国内著名管理实战专家
哈工大MBA总裁班特约讲师
《名师在线》课堂特聘专家
人力资源实战讲师

工作经历：
曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。

课程体系：
沙盘模拟系列课程：
沙漠掘金-目标落地沙盘模拟、卡努斯丹-卓越团队沙盘模拟、国王的宝藏-全景领导力沙盘模拟、风云-商业银行营销决策沙盘模拟、商战-企业全面运营管理沙盘模拟、大浪淘沙-人力资源管理沙盘模拟
管理落地系列课程：
领导力落地、执行力落地、目标落地、绩效落地、跨部门沟通、冲突管理
人力资源专业课程：
如何选对人、全面培训管理实战、战略性人力资源管理、人才盘点与组织发展、HRBP的定位与职能发挥、岗位价值评估与薪酬体系设计

授课特点：
陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

服务客户：
金融类：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、诺亚财富、钜派投资、哈尔滨银行、哈尔滨邮储、天津农行、上海农行、深圳建行、恒丰银行、唐山银行、辽宁中行、大连中行、邢台银行、山东邮政、菏泽建行、新疆农行、西宁兴业、中信银行、北京中行、北京建行、融兴村镇银行、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
医药类：珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
能源航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、方正宽带、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力等
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
互联网类：京东、饿了吗、果核信息科技、商动互联网信息、金瑞龙、万德等
其他类 : 江南布衣、圣奥集团、业之峰、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、名仁国际、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京东方、雨润集团、益海嘉里、东方集团、希波集团、洽洽食品、天顺源、太白人家酒、复星集团等

客户反馈：
哈飞实业发展有限公司董事长　金继宏：陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。
谷润阳光科技有限公司总经理　何明明：陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。
百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈松老师。
西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

【本课程优势与亮点所在】
1、授课专家二十多年现场IE与精益改善经验，累积上百家企业IE现场改善案例，专业与实践经验丰富，专业讲授本课程十六年。
2、课前学员先提出企业问题所在，老师课堂现场进行剖析与提出解决方案，真正做到带着问题来，拿着方案回。
3、大量改善案例与图片分享，带给学员在观念和思路上震撼，提供更多有效和实用的工具与方法，帮助学员制定符合企业自身特点的改善方案与措施；
4、企业有需要，老师可到企业进行现场培训与问题诊断，提出解决问题的方案与措施，同时可为企业提供年度合作关系，让改善方案与措施落到实处，产生实实在在的良好效果。
======================================================
【参加对象】
企业总/副总经理/厂长、生产/品质/工程/计划/物流等部门总监/经理/主管，IE/PE/ME/改善推进办等部门的总监/经理/主管/工程师，成本管控与工资核算等部门经理/主管，和有志提升自我的人仕。
本课程是制造系统管理人员与IE现场改善人员的必修与深造之课，更是制造
企业首选的内训课程之一，非常适合公司全体管理人员一起参与学习，必会大有收益。
======================================================
【课程特色】
1、实战体验式＋问题解决式+咨询式
2、老师讲授、现场案例剖析、互动研讨、疑难解答、结合大量现场改善图片展示。
——————————————————————-
【课程费用】
4200元/人（含教材费、培训费、中午工作餐费、发票等）

【课程大纲】
第一部分、如何破解制造现场九大困惑难题（主讲）
1、制造现场各种未被发现和利用的资源与价值。
微利时代—赚一块钱看别人的脸色 ，省一块钱看自己的角色
2、传统IE迈向现代IE十三大手法
3、现代IE在现场改善中的价值与巨大作用
4、如何衡量企业现场IE运用水准
5、现代IE与精益生产的本质、区别与联系
6、现代IE与研发、生产、品质等相关部门的配合与协作
■案例:
1、为什么很多企业都有IE部门，也做过不少改善，但就是感觉不理想，没有达到预期的效果？2、现代IE在国内、国外企业成功应用介绍。

第二部分、多种少量大背景下，如何对布局、产线重新规划，以满足市场、计划和生产需求。
思考与研讨：
假如你每天要生产上百种型号的产品，有的型号产品很少。面对这种情况，如何重新布局与规划生产线、如何计划和组织生产？
一）布局与产线设计
1、常见的四种布局
1、功能性布局、离散型布局与流程式布局利弊分析与选择
3、主拉线与辅助生产线布局研究分析
4、批量式流水线、混流式生产线、细胞式生产线、简易拆装柔性生产线布局利弊分析与选择
二）实例展示与分享
■丰田汽车工厂 混流式生产案例展示与分析
■国内某电子企业 细胞生产线与简易拆装生产线展示与分析
■手机、冰箱、液晶电视等电子、家电产品 生产线布局实例展示与分析
■五金制品/汽车五金配件 生产线布局实例展示与分析
■机加工产品 生产线布局实例展示与分析
■办公家具制造企业 生产线布局实例展示与分析
■化工生产企业 生产线布局实例展示与分析
■食品、饮料制造企业 生产线布局实例展示与分析
■服装、手袋、皮具产品 生产线布局实例展示与分析
■印刷制品企业 生产线布局实例展示与分析
三）不同行业与规模企业、产线设计原理与思路
1）、单元化生产线设计原理
2）、单元流水线生产的八个条件
3）、单元流水线生产布置要点
4）实例展示与分享
■丰田汽车总装车间 分段单元生产线布局案例展示与分析
■某电子企业　U型单元生产线展示与分析
■台资某五金零配件加工企业 机加工单元流线化案例展示（U型拉）与分析
■国内某服装制造企业 生产线案例展示（直线型、U型、Y型、吊装型等几种型式）
四）带着问题来，拿着方案回
要求学员带着现场图片或录像，将自身企业在产线设计方面存在的问题在课堂上与参会学员、老师一起交流，重新设计与优化产线布局方案。

第三部分、如何对现有生产线实施改造与优化，达至降本增效，产量翻番
1、如何开展你的改善行为：
1）、面对习以为常的生产现场与产线，如何感知问题所在？
2）、明确识别改善的出发点与思路
3）、优先采用IE十三大手法中的那些手法
4）、如何让领导相信并支持你的改善行为
5）、资源配备与相关人员的配合
6）、改善过程中面对棘手问题的解决思路与方法
7）、作为项目改善的组织者或领头人，如何成为一位优秀的项目负责人。
■专家老师二十多年项目组织与实施经验与你分享
2、从宏观层面—中观层次—微观之处 透视分析
3、工艺流程分析－工序操作分析－人机配合分析－动作分析
4、价值流程分析－事务流程分析
5、实例展示、分享、研讨与深度剖析
■上海某电声公司喇叭生产线 生产流程改造实例
■国内某知名五金制锁企业 生产线改造实例
■外资某食品企业 现场生产工艺流程改善实例。
■国内某知名服装企业 现场生产流程改善实例。
■国内某知名家具企业，生产现场改造实例。
6、学员根据本企业生产现场与产线问题，进行分析、交流与改善方案的形成。

第四部分、信息流与物流顺畅，是生产平稳化、均衡化、同步化与柔性化的前提与保证
1、信息流、物流如何与现场生产做到精准结合
2、如何破解信息错漏、不对称、与滞后现象
3、企业物流面临的挑战主要体现在那些方面
4、如何解决中小企业供应物流中的痛点与难点
5、现代供应链供应模式分享与剖析
6、精准认知与理解生产平稳化、均衡化、同步化与柔性化给企业带来的种种益处
7、如何在源头―业务接单时就导入生产平稳化的思路与措施
8、不同制造行业如何根据自身特点采用均衡化与同步化生产方式
■台资某大型婴儿车生产企业实施同步化与均衡化生产两年时间，令在制造品库存减少80%，搬运量减少75%，生产总体效率提升35%以上。
■国内某家电企业实施JIT准时化生产三年时间，生产周期时间缩短70%，仓库与在制品库存减少70%，搬运量减少80%，生产整体效率提升50%。
9、如何在硬件、软件、管理三个方面做到生产的柔性化
10、如何减少原材料与在制品库存，提高周转率，减少资金运作成本
11、领料方式、送料方式，如何向配送方式转变
12、按计划配送、标签看板配送、电子看板配送、JIT供应商直送工位、按灯系统配送
实例展示与分享
■某上市家电企业“按计划配送”实例展示与分析
■某电子企业“电子看板配送”实例展示与分析
■某汽车制造企业“SPS配送“与“JIT供应商直送工位”实例展示与分析
■某婴儿车企业“按灯配送系统”实例展示与分析

第五部分、标准工时设置、产线平衡与TOC瓶颈突破（主讲）
一、标准工时设置与产线平衡
1、标准工时对产能分析、计划、效率、工资核算的作用与影响
2、测量标准工时如何选取对象、测量与计算，避免误区和员工的抵触
3. 评比与宽放的设定原则与影响因素
2、标准工时重新评估的契机与条件
实例展示与分享
■佛山一家实施计件制的五金企业，为什么员工在工作分配和工资方面意见都很大？
■“只要我做得快，企业就把标准产量提高了，或者单价就要下调”，所以员工不愿意做快，导致效率难以提升，如何解决这个问题？
■改善成果如何惠及员工？
5、如何衡量产线的合理性与高效性（平衡度与生产效率）
6、工时平衡墙与山积表、点效率与整体效率
7、TOC制约生产系统的五大瓶颈
8、突破制程瓶颈的八种方法
■东莞某玩具企业通过提升产线平衡率，达至生产效率提升25%，平衡度由73%提升到94%，操作人员减少20%。
■惠州某家电生产企业运用TOC，将平衡度由62%提升到90%，达至生产效率提升30%，操作人员由36人减少至30人。
9、离散型生产如何通过工段匹配、上下工序平衡达至均衡化与同步化生产.
10、如何建立高要求的标准化作业并在企业贯彻实施到位。
■某家电制品企业标准化作业全程展示

第六部分、多种少量背景下，快速转线、换模是产线与设备效率提升的关键手段之一。
1、多种少量按单生产模式下，如何提升产线与设备效率
2、快速转线、换模的四个原则与实施步骤
3、流水线生产转换产品时面临的问题与解决对策
4、设备生产转换产品时换模与调校面临的问题与解决对策
■某塑胶制品生产企业 只用了六个月时间将换模时间从2小时降到30分钟
■某手机产品生产企业 导入快速转线机制半年时间将产品换线时间从40分种缩至5分钟.
5、如何采用现有最新的技术实施快速转线、换模
6、工装夹具、半自动、全自动、智能化在转线、换模中的运用
■某企业换模、转线作业全过程展示
7、生产线、与设备效率评价
1）、生产线作业效率、运转效率与综合效率 测量计算方法与分析
■某电饭煲企业22条生产线效率展示分析
2）、单台设备与单元设备 综合效率（OEE）测量计算方法与分析
■某日资企业通过一年的努力将单元设备效率OEE从62%提升到90%
3）、生产现场停机停线异常分析与改善。

第七部分、自动智能化与防呆、防错是未来制造的主流模式（主讲）
一）自动智能化的选择与应用
1、时代发展与国内产业升级，制造企业未来应该如何走
2、如何衡量投入与产出之间的比例关系
3、中小企业如何在软件、硬件投入中找到适合自己的最好模式
4、夹具、治具、简易设施、半自动、全自动、智能化等如何作出明智选择与应用。
■制造企业各种常用智能化设施展示
二）Poka-Yoke防呆、防错法
1、制造过程常见的失误
2、如何从源头消除问题隐患
3、POKA – YOKE 的4种模式
4、防错技术与工具
■大量案例、实例展示与分享

结尾：专家老师将分享二十多年从事咨询项目推广的经验与方法。
学员回到企业，六步骤确保你修成正果
1、根据企业实际提出切实可行的改善方案与计划
2、找准切入点，不求最好，但求更好
3、学会推销自己和获得上司的认同与支持
4、“宣导”与 “造势”
5、排除阻力、团队协作
6、成果展示，激励士气

讲师简介
陈景华老师
华南理工大学工学硕士、中山大学工商管理硕士
精益制造管理与企业管理资深实务专家，拥有二十八年在世界500强企业和管理咨询行业高层管理经验。

陈老师曾在在大型港资上市企业蚬华电器集团、世界500强美资家电企业惠而浦（Whirlpool），著名跨国通讯公司诺基亚等公司任职，曾担任生产经理、品质经理、PMC经理、PE/IE经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务。

陈老师曾多次委派到日本丰田/松下/三菱、韩国三星、美国硅谷、欧洲奔驰/西门子等企业考察学习和深造。在企业任职期间大力推行精益生产、IE现场改善、成本管控、全面质量管理的运用，获得了巨大的成功。经过二十八年的实践、探索与研究，在精益制造、品质与成本管控，和企业运营管理方面，积累了丰富的经验和具有独到的见解。

陈老师现担任清华大学、北京大学、上海交大、厦门大学、中山大学、华南理工大学MBA、EMBA班特邀讲师(主讲精益制造与企业运营管理),广东省企业发展研究协会资深专家, 是行业内认同度与赞誉度极高的精益制造与企业管理资深专家、高级授课讲师和精益项目资深顾问。

2002年至今陈老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了近2000场讲座，授课人数达到十几万多人次，曾接受过培训的企业一万多家，并为近1000家企业提供过企业内训和项目咨询服务. 陈老师实践经验丰富，讲授过程列举大量案例，特别强调实用性和可操作性，深受听课学员的好评和尊敬。
其中知名企业有： 国光电器、惠而浦家电、泰科电子、TCL集团、新玛基家电、美的家电集团、深圳南太电子、汕头超声电子、东莞飞利浦、名幸电子、松下万宝、步步高电子、北京奔驰汽车 、爱信精机汽车零部件 、万宝井汽车配件、东海橡塑汽车防震配件、本田车灯 、丰田汽车座椅 、本田汽车制锁 、伟巴斯特汽配、联邦家私、浙江年年红、锡山家具、韦邦家具、华南建材、联塑集团、凤铝铝材、南玻集团、科勒卫浴、新中源陶瓷、欧普照明、雷士照明、礼兴塑胶、中山国际玩具、台湾忆霖食品、统一企业、百事可乐、可口可乐、红豆集团、百斯盾服饰、浙江报喜鸟、福建七匹狼、时代皮具、励泰皮具、互太纺织、立白集团、宝洁公司、虎彩印刷、永红印刷、新天伦印刷、蒂森电梯、奥迪斯电梯、大洋电机、坚士制锁、金达五金、国泰五金、一汽锡柴、本田发动机、中集集团、明毅电镀机械、海天机械、上海世邦机械、台湾联众不锈钢、联想集团、德赛集团、中电电力、重庆电力、西仪股份、华国光学、中海油、中石油、广西东亚糠业、中粮集团、三一重工、广西柳工、西部矿业、云天化、鲁西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。

陈老师将历时二十八年积累起来丰富的精益制造与管理经验，进行浓缩升华,先后出版了：
1、《精益生产实战案例》《现代IE有效运用与精益现场改善》《卓越现场改善与成本控制》
《生产计划与物料控制》《全面质量管理推行案例》。
2、《中高层干部核心管理能力提升》《打造优秀的一线主管》《如何管理和引领新一代员工》
《从技术走向管理的跨越》。
3、《成功管理与情境领导》《企业运营八大症结与解决对策》《策划、沟通与执行》等专著和光碟,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。
咨询项目经验:
陈老师在从事企业运营管理与咨询行业的二十八年中,曾为家电和电子企业、汽车和零配件企业、五金制品企业、玩具与塑胶企业、服装与鞋帽企业、食品企业、化工企业、家具企业、印刷企业、钢铁企业、IT企业等200多家企业提供过全程的咨询项目服务，均获得了良好的效果和得到企业的一致认同。

培训方式：
通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，全情演练！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平。

培训目标:
通过训练，帮助培训师在以下五个方面得以全方位的立体训练
1、修炼心智-心想事成：充分认识培训师角色、克服演讲恐惧心理，有效提升培训师情绪管理能力；
2、修炼形象-形神兼备：有效提升培训师形象管理能力，包括职业着装、职业风范和肢体语言；
3、修炼语言-一鸣惊人：有效提升培训师语言表达及总结能力；
4、修炼智慧-运筹帷幄：有效提升培训师课堂互动、课堂掌控以及各种问题处理能力；
5、修炼课程-高屋建瓴：有效提升培训师课程设计能力以及ppt制作能力。
从而有效的提升培训师的专业能力，帮助企业建立高效的企业内部培训师团队。

Outline/课程概述：
知己知彼——TTT培训基础
1、培训与教育的区别
2、成人学习的特点：学习金字塔、不同类型的学习风格
3、培训师的职责：经验总结者、技能传播者、变革推动者
4、培训师三重角色：编、导、演
5、培训师八大能力
6、职业培训师的行为准则：首善、乐从、对接
7、培训师职业化四阶段：常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意
一、心想事成——培训师的心理建设
1、培训师职业化的4大心态：勇敢、包容、放下、分享
2、认识恐惧与紧张
3、克服紧张的5大方法
练习：思维导图绘制心理建设图
演练：解放天性训练、表演训练、突破自己训练
提供工具：
克服紧张五大方法、勇敢讲话四大心态
快速上台四句秘诀、自信从容三大法则
二、形神兼备——培训师的职业风范
1、女性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌
2、男性培训师职业形象：职业着装、仪容仪表、精神面貌
3、培训师的形神兼备：身法、手法、步法、眼法
演练：形神兼备训练
形神兼备之身法、手法、步法、眼法核心秘诀
三、一鸣惊人——培训师专业表达技巧
1、挖掘表达的内涵：表——达
2、夯实语言的基础：定力乃口才之根（眼定、心定、身定）
3、提升语言的质量：语气语调、轻重缓急、句读停顿、语境营造、真声假声、五觉语言、“四五六”讲故事法
4、把握表达的原则：深入在己 浅出给人、通俗语言 确保易懂
5、发挥语言的艺术：甜、感、谦、谐、迂、活
6、增强语言的魅力：语感结论之内容提炼三大方法
演练：语境造心境训练、讲故事训练等。
四、行云流水——培训师精彩呈现之道
1、上场与下场
2、印象深刻的自我介绍
3、先声夺人的开场导入
4、余音绕梁的收结方法
5、场地布置：喜宽不喜长、喜凉不喜热
6、特定场合讲话：主持、颁奖、得奖感言
7、课堂禁忌：有所不为
演练：自我介绍训练、开场白训练、特定讲话训练、上下场训练
五、推波助澜——培训师促动技巧
1、培训破冰和培训氛围创造：游戏、幽默、故事
2、互动提问：穿针引线
3、有效应答：专业巧妙
4、激发学员参与技巧
5、激发学员学习欲望
6、培训内容推动技巧
7、点评技巧：鞭策入里
练习：开场破冰三节棍、刺激学员六段锦
六、处变不惊——培训师控场技巧
1、自我：遗忘内容、自己讲错、时间失控
2、学员：学员走神、窃窃私语、接打手机、学员睡觉、有意挑衅、遭遇高手
3、环境：外部噪音、设备失控（笔记本、投影仪、话筒、音响）
演练：课堂高压训练、困难场面应对训练，主动控场六字诀、难缠问题妙方
七、高屋建瓴——培训课程开发与设计
1、确定培训内容：编排课程内容、设计课程大纲、单元内容编排
练习：思维导图规划课程内容
2、确定培训方法：讲授讲演、角色扮演、小组讨论、案例分析、游戏带动、实战模拟
3、演示文件PPT设计：母版、风格、布局、颜色、动画、逻辑
4、培训行为配置表（五线谱）制作
演练：PPT设计训练、五线谱制作训练
总结：5分钟精彩展示

讲师简介：
李老师培训风格与特色
李老师举办800多场的培训课程，服务了近500家企业，现场聆听的学员超过8000人次。李老师拥有极高的演讲授课技巧，其演讲行云流水，大气磅礴，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，他善于运用启发式授课风格，注重实战、实用和实效性，拒绝空洞、说教与虚华，语言幽默风趣，富有激情、现场感染力极强，全力以赴，把演讲培训视为一种使命！所到之处，学员们无不被他的激情和力量做演讲所震憾和感动，好评如潮。

【其培训特色为】：
注重拓宽学员的视野和发展学员果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且也特别注重培养学员解决实际管理问题的能力；
采用多元化教学方法，如案例分析、游戏活动、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等；
强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授实践中传授成长理念，在获得真知中提高水平。
【课程涉及】：专注职业化心态素质，中基层综合管理类课程
职业素养系列：高效七个习惯、工匠精神培训、工作重在到位、执行力、凝聚力训练、员工激励训练、员工职业化训练、员工正能量训练、员工忠诚度训练、员工职业素养提升训练，
TTT讲师系列：内训师基本理论，互动表达魅力，课程设计与开发，讲师礼仪与台风度塑造
通用管理系列：MTP系列课程，高效会议，团队建设，职场沟通，留人留心，辅导激励，优秀班组长系列课程，TWI系列管理课程。

培训口碑
—从05年起接受他培训人数达8千人次,多家企业的培训经历,超过8000名以上的人员直接接触他的训练,课后一致认为：李老师的培训让他们更有效、更快速的成长自己，是所有同类训练中较为有效、实用的训练课程.

培训辅导过的企业（仅列出少数客户，排名不分先后）
富士康集团臻鼎科技、伟易达集团，崇达集团，鹏威集团、世贸百货、森霸光电、丽珠医药集团、唯真电机、蕾特汽车配件、银宝山新、英宝电器、国利豪电子、快意电梯，裕达富电子，浩辉制衣，嘉华电器，捷和电机，宝能股份，斯坦雷电器，精英制模，友贸电机，厦华电子、劲胜集团、柏拉蒂电子、亚力盛连接器、源达丰科技、森源股份，视得安电子，唯真电机，泛士达机电，安兴纸业、南玻集团，盈冠工业,村哲模具，奥林巴斯，新永塑胶，、东泰塑胶，，江苏烟草等，新凯科技，钰霖电子等500多家企业；
学员感言
李是我见过的最杰出的企业培训师之一，我们企业在得到李老师的培训后，全员综合素质得到了快速提升，并将李老师的课程推荐给分公司，让我们的兄弟伙伴一起来享受成长的快乐和喜悦。
— — 明华电子有限公司 胡经理

真的没想到学员这么全身心的投入，没想到全场每一个人潜力都被激发！李椿雨老师这2天的课程从头到尾全场都是掌声，全场都是笑声，全场都是喝彩，全场都是感动！这2天是公司几年以来全员成长最具里程碑意义的三天！
—村哲模具有限公司　赵总

李老师，我们永远爱您，您的演讲培训堪称艺术，李老师，我们永远感激您，您那天感冒咳嗽还用生命的激情和力量为我们付出；李老师，您用生命影响生命，用生命感动生命，您的精神永远激励着和正在激励着我们的学员……
—东莞星河股份　徐总

【课程背景】：
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

【培训特色】：
根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

【课程内容】：

第一篇 认识塑料Understanding Plastic

1.塑料是什么　* what”s plastic
2.塑料的分类* the classification of plastic
3.塑料的机械特性* mechanical properties
4.塑料的热特性* thermal properties
5.塑料的电气特性 * electric properties
6.塑料的环境特性* environment properties
7.塑料的模塑特性* molding properties
8.常用塑料介绍 * introduction of some common plastic

第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design

1.壁厚的设计 * wall thickness design
2.筋的设计* ribs design
3.凸台、螺丝柱的设计* bosses design
4.角板的设计* gussets design
5.尖角的设计* sharp corner design
6.拔模设计* draft design
7.孔洞的设计* holes and cores
8.倒扣的设计 * undercut
9.模塑螺纹的设计 Molded-in thread
10.模塑文字*lettering
11.活动铰链设计* living hinge design
12.塑料轴承设计*plastic bearing design
13.塑料件公差的设计 Tolerance design
14.塑胶件的装配 Assembly design

第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design

一、结构设计考虑的因素 * structure consideration in plastics
二、短期的机械性能* short-term mechanical properties
三、长期的机械性能* long-term mechanical properties
四、结构设计公式* structure design formulas
五、刚度的设计* designing for stiffness
六、长期负载的设计 * designing for long-term loading
七、冲击负载的设计 * designing for impact
八、热负载的设计 * thermal loading

第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process

一、浇口的考虑　* gating consideration
二、流动取向的影响* mold filling orientation
三、充模的压力损失* mold filling pressure losses
四、导流、限流、滞流* flow leader, flow restrictors, flow hesitation
五、熔接线* welding lines
六、改善熔接线的性能与外观* improving welding lines
七、收缩与扭曲变形* shrinkage and warpage of molding parts
八、顶出 * part ejection

第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design

一、压入装配　* press fit assemblies
二、卡扣设计 * snap joint assemblies
三、紧固件的装配* mechanical fasteners
四、镶件装配* insert assemblies
五、焊接装配* welding assemblies
六、粘接装配* adhesive bonding assemblies

第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic

一、模具的类型* mold classification
二、模具的结构* mold structure
三、模具的生产动作过程 mold movements in production
四、倒扣的模具处理* molding undercut
五、零件的顶出* part ejection
六、模具的排气* mold venting
七、唧嘴、流道、浇口* sprues, runner, and gates
八、模具的冷却* mold cooling
九、滑块的知识* mold sliders

【讲师介绍】：

李老师
1.华南理工大学机械设计及理论硕士；
2.首席塑胶件设计与注塑培训师；
3.首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
4.首席产品结构设计培训师；
5.机械制造及其自动化专业高级工程师
6.多家国内外知名企业顾问；
7.培训机构研发技术类课程指定老师；

一【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

二【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

三【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》　2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》　 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；

四【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司　　 阳光电源股份有限公司　　　艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司　 劲胜精密组件股份有限公司　裕同集团
四维尔丸井汽车零配件　　　　 东风本田发动机有限公司　　富士康集团
博世汽车转向系统有限公司　　 嘉利集团　　　　　　　　　三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司　　 维科汽车零部件有限公司　　邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车　　　　　　　　　　 西安博士力士乐公司　　　　恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司　　　　 赛特莱特塑胶制品有限公司　赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司　　　 西安盛赛尔电子有限公司　　麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司　　　　　　 中海达集团　　　　　　　　荷贝克电源系统有限公司
广州本田　　　　　　　　　　 中广核研究院有限公司　　　海信电器
中国工程物理研究院　　　　　 东芝信息机器有限公司　　　广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车　　　 广州林骏汽车内饰件公司　　长安福特汽车有限公司

学 习 目 录
第一部分　职业素养篇5
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求5
二、职业生涯规划5
三、秘书/助理职场礼仪规范6
四、办公场所5S管理6
第二部分　工作技能篇6
一、时间管理及工作统筹技巧6
二、会务组织与管理7
三、行政公文写作技巧与处理实务7
7
第三部分　统筹管理篇8
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
二、行政管理人员办公室事务管理
8
引言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

课程收益
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→　运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

培训费用
3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级商务秘书（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一部分　职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异——修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
√ 站姿—体态美的起点
√ 坐姿—高雅仪态的展示
√ 走姿—动态美的展示
√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
——从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分　工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
三、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
重点演练：通知、请示、会议纪要
★ 案例分享：请示/报告混为一体
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分　统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
如何进行办公室的摆放
突发事件处理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍
高级秘书培训专家：敦 平 老师
敦平老师行政方面的著作有：《行政办公与总务后勤实用工具大全》
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
【 职 业 履 历 】
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。
【 擅 长 课 程 】
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》
【曾培训或咨询过的企业有】
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：
北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
【 客 户 评 价 】
1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！
——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
——广汽本田汽车有限公司 王　云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法
——百丽鞋业（上海）有限公司 傅　瑜
5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
——中海壳牌石油化工有限公司　谢雯新
6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
——广东喜之郎集团有限公司　陈银坤
7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
——河南省新乡医学院第三附属医院　寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
——河南省数字证书有限责任公司　黄小平
9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
——华升富仕达电梯　包蕾

学 习 目 录
一、高绩效团队的建设1
二、什么是团队2
三、高绩效团队的特征3
四、高绩效团队的成员4
五、高绩效团队建设的流程及阶段5
六、激励管理　低效率靠管理，高效率靠激励6
七、激励的方法7

课程背景
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”
——-杰克·韦尔奇
韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。

课程收益
1. 了解高绩效团队的特征；
2. 掌握团队建设的原则、程序和方法；
3. 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；
4. 掌握有效提升团队领导能力的技巧；
5. 学习团队激励的技巧

课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训费用
2400元/一天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标　 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任　　 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好　　 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作　 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励　 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第二章、激励管理　低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励　正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论　美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任　　　　认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任　　　 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁　　 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣　　　 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度　　 （公平、公正、公开）
7、工作气氛　　　 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）

讲师介绍
中高层培训专家：李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】
《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
【 客 户 评 价 】
1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；　　　　　　　　　　　　　——西安迈科集团　李志峰
2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；　 ——华为慧通总经理　张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
——中远航运 人力资源部
4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；　　　　 ——河南瑞贝卡集团 人力资源部　寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
——证券红周刊总经理 郭贵龙
6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。　　　　　 ——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。　　——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

【课程背景】
供应链七大计划流程制度决定公司盈利成败，因此供应链PMC统筹相关管理部门完成SOP（Sales & Operation Planning) 制度和产供销研技存五大能力衔接 ，供应链七大计划透过销售市场波动拉动各个部门改善达至产能最大化。实现销售围着市场转，计划围着销售转，各个部门围着计划转的供应链思想，以销售为中心，合理地制订公司的供应链各个部门年度计划、月度计划、周计划及天的执行计划，最终提升准时交货，缩短交期和降低库存成本，提高市场竞争力和客户满意度。现在的企业无疑已经不可能光靠自己的单打独斗在商业环境中生存并获得持续的竞争力，它们都必须通过其所在的供应链参与竞争！
【您是否急切需要解决以下问题？】
1、如何设计供应链PMC统筹相关管理部门链接方法？
2、如何建立和完善计划SOP制度体系—- SOP三大产能策略?
3、如何编制和执行供应链年度/滚动月度/周计划/天计划？
4、如何制定并完善供应链七大计划流程制度运作体系？
5、如何衔接整合供应链七大计划流程（生产计划、物料计划与采购计划等）？
6、如何建立完善产品数据机制并掌握产能负荷计划计算方法及生产均衡性方法？
7、如何设计物料需求计划计算方法、步骤及控制技巧？
9、如何设计精益生产模式下拉动生产周期缩短方法—-MES系统？
10、如何预测及制定合理的短、中、长期销售计划？
11、如何分析供货商交期延误并设计改善对策？
12、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度 和产销衔接制度？
13、如何设计七种库存设定和调整方法？
14、如何设计生产排产依据和方法公式（含二次开发电子表格及APS系统表格）
15、如何调整成品安全库存和最低库存量？

针对以上15个问题我们将在2天1夜课程当中为您深度解决。
从基础制度到方法设计到实操案例到结合本企业现场落地辅导，既是理论的提升，又是实务的落地辅导。

【授课时间：】
第一天：9:00—12:00讲课　　13:30—16:30讲课　 16:30—18:00各学员公司现场落地改善作业和现场辅导（总经理带领订单管理部、生产计划物控部、采购部、生产部等经理主管现场实作对策效果更佳）　21:30—22:30 审查学员（微信或其他电子版）提交作业
第二天：9:00—12:00 现场诊断学员公司和作业点评　 13:30—16:30 讲课
课程风格： 60%授课+25%实操演练+15%点评，理念之道深入和案例分析浅出。丰富性与实用性，逻辑性与幽默感，创造性与干货型，案例来源于企业咨询辅导实际经验。

【复训和认证】
复训和认证：参加培训学员可以免费复训，并携带课后公司实施改善原始记录和制度给老师现场再次审核。

【您需要带来哪些资料？我们现场落地诊断辅导】
1、公司架构图（销售部和市场部职能/架构、销售订单管理职能、生产计划职能/架构）
2、预测销售计划流程/紧急订单产销衔接处理流程/滚动月度产供销存能力平衡SOP制度
3、年度销售出货计划和生产计划、滚动月度销售计划和生产计划、滚动周销售和生产计划
4、最近一个月的销售计划和周出货计划
5、现场携带笔记本电脑

【课程大纲】
课程导入：订单交货及时率低，销售计划不准确，如何解决插单，急单，补单，加单。减单和消单，缺失产销衔接管理和急单、插单、补单，加单等八单制度，计划赶不上变化快，不知道如何计算产能负荷分析对策，生产车间的进度与计划的差距巨大，不知道如何管控生产进度，物料短缺控制失控无法配合计划，仓库库存积压严重，成品，半成品，原材料的库存资金积压巨大，经常被财务部投诉。

第一部分：供应链之銷售出货計划/生産計划/物料計划等七大計劃职能管理
１、供应链PMC角色定位—七大計劃衔接总指挥
２、供应链七大计划流程制度(供应链銷售出貨计划、生产主计划、物料计划、采购计划、供应商送货计划、生产車間计划、生产車間工序计划流程)
案例分析：供应链七大计划流程制度實例分析
３、建立/完善供应链七大计划体系（包括ERP系统）
1)SOP三大产能策略规划
2)年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天七大计划编制和执行
3)年度销售计划/滚动月度销售计划/滚动周出货计划/天出货计划编制和执行
4)年度生产计划/滚动月度生产计划/滚动生产周计划/生产天计划编制和执行
5)滚动月度计划产供销研平衡SOP制度
案例分析：
1.蒂森年度/滚动月度/周计划/天七大计划编制和执行流程
2.蒂森滚动月度计划产供销平衡会议制度案例分析
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
一级主生产计划/二级生产计划进度衔接—–降低在制品库存和缩短交期
二级主生产计划制订和执行流程—MES系统
案例分析：年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程
现场实操演练：诊断和完善本公司年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程和滚动月度产供销存能力平衡SOP

第二部分：销售出货計划和生产计划及物料计划PMC衔接流程
1、销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
2、每周出货计划和主生产计划衔接流程—– 降低成品库存
3、销售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
4、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度
案例分析：
1.月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析案例分析
2.扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程案例分析
现场实操演练：诊断和制定本公司生产计划计划流程/紧急订单产销衔接流程/ 制定扦单、急单、补单/加单等八单制度

第三部分：物流计划与库存量管制
1、物流计划流程七步骤
1）产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
2）供货商交期管制十大之道
3）采购物料交期跟催监控表格/工具设计
4）采购物料欠料分析跟进表分析
5）采购物料预防欠料表分析
6）采购备料齐套表分析
7）物料短缺八大原因和七种预防对策
2、存量管制
1）安全存量VS最高存量VS最低存量设定方法
2）生产淡旺波峰库存量调整三阶段方法设计
3）库存量降低7大方法
4）九大库存指标管理/考核设计
5）物料周转速度/周转率/存料率设计
现场实操演练：物料计划流程和采购物料交期制度

【专家老师简介】
雷卫旭 老师
香港理工大学MBA
香港生产力促进局和香港工业署特约讲师
美国管理学会(AMA)授权专业培训师
清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师
2006-2018年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”
中国SCM&PMC课程全国第一人
现任国内多家上市及民营企业顾问咨询专家
【职业经历】
曽任某企业副总经理, 至今华颂集团股东之一,拥有三十年的销售生产物料管理经验,讲授经验非常丰富,讲授/辅导过11126家中外企业、项目辅导过100多家企业，融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华，
特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理等重大项目。
【主讲课程】
1、《生产计划与物料控制PMC》
2、《销售预测计划制定实施与产销衔接管理》
3、《采购成本和供应商管理》

【出版光碟】
《如何做好生产/物料采购计划控制》，北京大学出版社

【服务过的企业】
电子、电器行业：粤电集团、通用电气(GE)、株州南车时代、中航集团、哈气集团、东方电气集团、东方电机、西门子机车、南车电机、中铁轨道系统、青岛四方、上海电气、西门子汽轮机、武汉汽轮发电机厂、杭州汽轮发电机厂、施耐德电气.阿海法电气、中国电子科技集团(军工)、上海日立/日立电梯、上海松下半导体、美的空调等。
汽车类制造行业：广州本田发动机、一汽大众发动机、上汽大众发动机、雅马哈柴油发动机、玉柴发动机、康明斯发动机、上柴发动机、北京福田发动机、锡博世（BOSCH）发动机喷嘴、上海通用汽車、上海通用五菱/柳州五菱、成都丰田、华晨宝马、一汽大众、广州本田、上汽集團、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、东风汽车股份有限公司、东风神龙汽車、奇瑞汽車、北京福田汽車、中兴汽車、庞巴迪机车、广州辉门汽车配件、四维尔汽车配件、江森汽车配件、弗吉亚汽车配件、李尔汽车内饰、长春富奥汽车配件、广本广爱兴汽车配件等。
纺织、服装、鞋类：玛茜特皮具、深圳市迪桑娜皮具、广东英联包装股份、南海区立章包装、群英纺织印染科技、鑫东海服装、大兴服装、爱华服装、洲艳服装、王牌龙服饰、凯制衣厂、杰龙制衣、曲美制衣、润田服装、吴盛纺织、润禾纺织、合恒鞋厂等。
烟草，电力，石化行业：中石油、中海油、中石化、广东中烟、湖南中烟、湖北中烟、南昌卷烟厂、梅州烟草物流、三峡卷烟厂、中核建中、禄劝供电公司、高明供电局等。
陶瓷、家私、木业：欧神诺陶瓷、唯美陶瓷、贝斯特陶瓷、碧云居家具厂、东亚门业、南天家私、汇森家私、全友家私、利成家具、威俊木业、广达兴木业、龙顺木业等。
注塑，机械五金制造：上海槎南金属科技、金华武义金凯德集团、广东豪美铝业、湖南宁乡吉唯信金属粉体、江顺科技集团、中船钢构工程股份、科锐半导体照明、德昶精密铸造、洛阳LYC轴承、华新特殊钢、巨大铝业、长圆新材料、华北集团、金河田实业、勤丰金属制品、恒鑫精机、钱桥带钢、嘉龙铜业、盛德钢管、浙江金固股份、华方科技合纤等。
食品行业：河南思念食品、龙大食品集团、湖北澳利龙食品股份有限公司、广西糖业集团等
其它行业：可口可乐、百事可乐、农夫山泉、蒙牛、西安杨森制药、石家庄制药、华达科技、国通物流、江苏亚邦颜料有限公司、东莞久森新能源、深圳市北泰显示技术有限公司、福华农科投资集团公司、株洲时代新材料股份、北京绿创声学工程股份有限公司等。
【服务过咨询项目】
东莞诺基亚、艾默生、北京索爱、方正科技、青岛海尔、青岛海信、惠州TCL、创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子、LG、冠捷电子、凯士比泵业、格兰富泵业、凯泉泵业、安德里茨纸业、博世电机、三星电机、SEW电机、三菱电机、LG电机、威靈、东芝电机、金泰德胜电机、日立电机、三菱机械、蒂森机械、OTIS、山东杰瑞、山东东营科瑞石油设备公司、来福士海洋石油工程公司、宏华石油设备公司、青岛天时海洋石油设备公司、日立挖机、小松挖机、徐工集团、徐工液压科技、普茨迈斯特机械、三一重工、三一重工挖机配件、斗山机械.中联重科、柳州重工、龙工集团、厦门重工、日立工程机械.国际煤矿机械IMM、山河智能、林德叉车、浙江西子重工机械有限公司、 海天机械（宁波）、力劲机械、大连日立电机、Lexmark.、柯尼卡美能、博西电器、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润涂料、建滔化工、拜尔、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦、深圳华为、南京(熊猫)、爱立信、诺基亚.、诺西、中兴通讯、阿尔卡特、思科、朗讯、北电、西门子、艾默生、UT斯达康、摩比电子、迈普通信、共进电子、武汉烽火科技、禾苗通信、传音通信、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 美的日用集团、格兰仕集团、苏泊尔、欧普照明、雷士照明、东菱集团、TOTO、顺德乐华陶瓷、 得而达水龙头、科勒卫浴、南玻集团、拉法基建材/水泥、上海美联钢构、杭萧钢构、敏华家具、全友家具、安利、高露洁牙膏、立白、RECKITT(滴露)、榄菊灭虫剂、迈瑞生物医疗、晶苑制衣、溢达纺织、东莞伟易达、李锦记、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、Adidas、东莞台达电子、富士康集团、英华达、康佳集团等。 老师
香港理工大学MBA
香港生产力促进局和香港工业署特约讲师
美国管理学会(AMA)授权专业培训师
清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师
2006-2018年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”
中国SCM&PMC课程全国第一人
现任国内多家上市及民营企业顾问咨询专家
【职业经历】
曽任某企业副总经理, 至今华颂集团股东之一,拥有三十年的销售生产物料管理经验,讲授经验非常丰富,讲授/辅导过11126家中外企业、项目辅导过100多家企业，融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华，
特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理等重大项目。
【主讲课程】
1、《生产计划与物料控制PMC》
2、《销售预测计划制定实施与产销衔接管理》
3、《采购成本和供应商管理》

【出版光碟】
《如何做好生产/物料采购计划控制》，北京大学出版社

【服务过的企业】
电子、电器行业：粤电集团、通用电气(GE)、株州南车时代、中航集团、哈气集团、东方电气集团、东方电机、西门子机车、南车电机、中铁轨道系统、青岛四方、上海电气、西门子汽轮机、武汉汽轮发电机厂、杭州汽轮发电机厂、施耐德电气.阿海法电气、中国电子科技集团(军工)、上海日立/日立电梯、上海松下半导体、美的空调等。
汽车类制造行业：广州本田发动机、一汽大众发动机、上汽大众发动机、雅马哈柴油发动机、玉柴发动机、康明斯发动机、上柴发动机、北京福田发动机、锡博世（BOSCH）发动机喷嘴、上海通用汽車、上海通用五菱/柳州五菱、成都丰田、华晨宝马、一汽大众、广州本田、上汽集團、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、东风汽车股份有限公司、东风神龙汽車、奇瑞汽車、北京福田汽車、中兴汽車、庞巴迪机车、广州辉门汽车配件、四维尔汽车配件、江森汽车配件、弗吉亚汽车配件、李尔汽车内饰、长春富奥汽车配件、广本广爱兴汽车配件等。
纺织、服装、鞋类：玛茜特皮具、深圳市迪桑娜皮具、广东英联包装股份、南海区立章包装、群英纺织印染科技、鑫东海服装、大兴服装、爱华服装、洲艳服装、王牌龙服饰、凯制衣厂、杰龙制衣、曲美制衣、润田服装、吴盛纺织、润禾纺织、合恒鞋厂等。
烟草，电力，石化行业：中石油、中海油、中石化、广东中烟、湖南中烟、湖北中烟、南昌卷烟厂、梅州烟草物流、三峡卷烟厂、中核建中、禄劝供电公司、高明供电局等。
陶瓷、家私、木业：欧神诺陶瓷、唯美陶瓷、贝斯特陶瓷、碧云居家具厂、东亚门业、南天家私、汇森家私、全友家私、利成家具、威俊木业、广达兴木业、龙顺木业等。
注塑，机械五金制造：上海槎南金属科技、金华武义金凯德集团、广东豪美铝业、湖南宁乡吉唯信金属粉体、江顺科技集团、中船钢构工程股份、科锐半导体照明、德昶精密铸造、洛阳LYC轴承、华新特殊钢、巨大铝业、长圆新材料、华北集团、金河田实业、勤丰金属制品、恒鑫精机、钱桥带钢、嘉龙铜业、盛德钢管、浙江金固股份、华方科技合纤等。
食品行业：河南思念食品、龙大食品集团、湖北澳利龙食品股份有限公司、广西糖业集团等
其它行业：可口可乐、百事可乐、农夫山泉、蒙牛、西安杨森制药、石家庄制药、华达科技、国通物流、江苏亚邦颜料有限公司、东莞久森新能源、深圳市北泰显示技术有限公司、福华农科投资集团公司、株洲时代新材料股份、北京绿创声学工程股份有限公司等。
【服务过咨询项目】
东莞诺基亚、艾默生、北京索爱、方正科技、青岛海尔、青岛海信、惠州TCL、创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子、LG、冠捷电子、凯士比泵业、格兰富泵业、凯泉泵业、安德里茨纸业、博世电机、三星电机、SEW电机、三菱电机、LG电机、威靈、东芝电机、金泰德胜电机、日立电机、三菱机械、蒂森机械、OTIS、山东杰瑞、山东东营科瑞石油设备公司、来福士海洋石油工程公司、宏华石油设备公司、青岛天时海洋石油设备公司、日立挖机、小松挖机、徐工集团、徐工液压科技、普茨迈斯特机械、三一重工、三一重工挖机配件、斗山机械.中联重科、柳州重工、龙工集团、厦门重工、日立工程机械.国际煤矿机械IMM、山河智能、林德叉车、浙江西子重工机械有限公司、 海天机械（宁波）、力劲机械、大连日立电机、Lexmark.、柯尼卡美能、博西电器、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润涂料、建滔化工、拜尔、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦、深圳华为、南京(熊猫)、爱立信、诺基亚.、诺西、中兴通讯、阿尔卡特、思科、朗讯、北电、西门子、艾默生、UT斯达康、摩比电子、迈普通信、共进电子、武汉烽火科技、禾苗通信、传音通信、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 美的日用集团、格兰仕集团、苏泊尔、欧普照明、雷士照明、东菱集团、TOTO、顺德乐华陶瓷、 得而达水龙头、科勒卫浴、南玻集团、拉法基建材/水泥、上海美联钢构、杭萧钢构、敏华家具、全友家具、安利、高露洁牙膏、立白、RECKITT(滴露)、榄菊灭虫剂、迈瑞生物医疗、晶苑制衣、溢达纺织、东莞伟易达、李锦记、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、Adidas、东莞台达电子、富士康集团、英华达、康佳集团等。

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级培训师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；
课程背景：
1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；
2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；
3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；
4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

课程特色：
管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答

课程目标
1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；
2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；
3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；
4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；
5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；
6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

课程大纲
一、认识培训管理
—— 奠定开展培训管理工作的认识基础
1、从企业战略的视角看待企业的培训管理
新经济环境与企业培训的战略地位；
企业战略对企业培训有何要求？
企业培训如何支持企业战略的落实？
2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求；
3、企业培训战略的基本内容；
培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？
教育与培训的差别
4、制定年度培训计划常遇哪些问题？
5、培训管理工作主要内容与框架；
您的培训管理工作常遇到哪些问题？
案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。
二、构建培训体系
—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境
1、认识培训体系
培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提
企业培训体系包含什么内容？
2、企业培训目标系统的设计
3、企业培训管理组织网络的建设
不同层级的培训管理机构
不同层级的培训管理机构的分工
人力资源部、培训部、其它部门的协调分工
企业培训部以及培训经理的主要工作
4、培训课程体系设计
不同类型企业培训课程体系案例分析
培训课程体系设计的一般思路与方法
适合本公司的培训课程体系研讨
培训课程体系构建与企业培训长期规划
5、全面完善企业培训的支撑保障体系
理顺培训部与其它各部门的关系
如何构建内部讲师队伍？
如何整合外部培训资源？
如何整合企业内部培训资源？
6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍
三、制定年度计划
—— 作为培训管理工作的枢纽
1、认识企业培训的规划、计划、策划
培训需求分析与培训规划、计划、策划
培训规划的基本框架与主要内容
2、年度培训计划包含的内容
3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析
企业长期培训规划对年度培训计划的影响
经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求
4、年度培训计划制定的基本步骤和方法
年度培训计划制定的主要步骤
计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认
四、推进计划落实
—— 企业培训管理工作的几个基础性环节
1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环
2、培训需求分析系统思路与常用方法
不同性质与目标的培训需求分析
培训需求分析的基本思路
培训需求分析的实用表格设计
3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法
培训需求信息收集与分析的各种方法
不同类型信息的收集与分析工具选择
4、培训课程设计
培训经理在培训课程设计中的职责
企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调
培训经理如何与培训师做好协调与配合
课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法
5、培训资源的选择与组合
如何选择合适的讲师
如何获得各方参与和内部支持
培训相关资源的筹备
6、培训活动的组织与落实
培训活动策划基本思路
培训项目管理
培训进程的控制
五、收获培训成果
—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果
1、培训评估的四个阶段
不同意义的四级评估
宏观层面的多级评估
培训后四级评估的内容与方法
多种意义下的效益评估
各类培训评估实用表格设计运用指导
2、训后跟踪与促进的基本方法
培训效果反应的四个层面
培训效果转化的几个关键环节
促进培训效果转化的多种方法

授课讲师　田胜波 先生
基本情况
◇资深管理咨询专家、培训体系咨询与培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇管理咨询涉及领域：培训体系建设、客户服务管理、企业战略、人力资源等；
◇管理培训涉及领域：企业培训管理、客户服务与管理、通用管理与领导力；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，17年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇中国创造学会会员，上海创造学会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；
◇管理咨询服务过的部分知名企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）、安徽中烟等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
以下大部分课程，田老师自2002年起就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。
◇人力资源类：《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》、《内部讲师训练》；
◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；
◇通用管理与员工素质类：《卓越领导力研修》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。
课程特色与授课风格：
◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
◇课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练
服务客户：
内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美…..
Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾…..
Δ一汽集团（2次）、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥、中集安瑞科…….
Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…………
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门、丹姿………
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

课程背景：
企业老总都希望公司的库存越少越好。但是，库存为什么就降不下来？ 库存管理的绩效考核指标有哪些？电脑上的数据为什么老不靠谱？一次性物品和重复性物品备库存的区别是什么？需求预测不准确如何来备库存？安全库存究竟应该如何设置？如何尽量减少呆滞库存？原材料库存、成品库存、门店库存与备件材库存的管理差异在哪里？

课程收益：
库存管理的五大KPI指标
库存盘点管理的两大挑战
库存管理的两大智能化技术
呆滞库存管理的五大步
甘特图制作的十大步
库存管理的定量法和定期法
库存需求预测的六大步
安全库存设置的五要素
牛鞭效应模型
门店库存的五大类
备件库存管理的四大步

课程亮点：
四种供应链类型的库存管理差异。
如何计算库存周转率？
库存盘点管理的流程.
原材料库存管理的十二大要素.
如何画双线型的甘特图?
如何画库存曲线图?
如何计算经济订货量?
如何计算库存持有成本率?
什么是库存需要预测的á指数法？
安全库存如何设定？
销售成品库存与原材料库存管理的差异？
门店库存管理的特殊性？
备件库存如何分类？

培训内容：
第一模块：库存管理的绩效目标有哪些
我们为什么要备库存
需求的四种类型
选择何种类型的决定因素是什么
四种类型企业应该备什么
不同类型企业的差异
库存过高的缺点有哪些
企业老总对库存管理的要求有哪些？
衡量库存是否积压的指标有哪些
周转率的类别
库存周转率的几种算法
如何计算某单品在单库的周转率
如何计算公司总库存的周转率
造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些
库存管理的绩效考核体系
案例
某公司的资产负债表（Balance Sheet）
某公司的损益表（P&L）
三家公司哪家会倒闭？
某公司某单品在单库的周转率
某公司总库存周转率的计算
某公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求

第二模块：如何确保库存信息及时、准确
第一节：如何能及时发现实库与电脑数据不一致
盘点的KPI指标有哪些？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
四种盘点类型的比较
盘点的三种方法
盲盘与实盘的比较
第二节：如何减少盘损率
账实不符的产生原因
对于无法点准的物品，如何保证数量
如何避免表格填错
第三节：如何避免各库存数据分散、混乱如何改进‘库存数据分散、混乱’
第四节：如何减少实库数据与电脑数据的时差
如何缩短‘实库数据与电脑数据的时差’
条形码的分类
条形码技术的组成部分
什么是RF实时技术？
什么是RFID?
什么是POS系统
案例
某仓库如何自行编制条形码?
某仓库如何使用手持终端
某公司如何应用RFID

第三模块：如何做好原材料的库存管理
库存的类别有哪些
六种库存管理的差异
销售型库存与仓库的关系
各相关部门对原材料库存的影响
原材料库存的两大问题
如何计算某原材料的缺货成本
库龄时间太长或呆滞物品的考核指标
如何控制呆滞物料
原料库存的呆滞期限如何设定
不同类别物料的呆滞期限如何设置
呆滞物品如何处理
造成物料缺货、过长或呆滞的原因
如何处理客户订单的变更要求
如何降低产品型号的更新对原有库存的影响
同一库存物品可能包括哪些成分
如何提高采购供应的稳定性？
如何做到“先进先出”
如何禁止叠放物品
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
如何进行原材料的分类？
不同材料的库存管理策略
库存管理如何“盯死它”？
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：编制帕累托曲线图
第五步：对物品进行分类
什么是JIT供应？
什么是“零库存管理”
JIT供应 (Just In Time)
JIT供应的三种类型
供应商愿意JIT我们吗
如何有效实施JIT供应方式
什么是Milk Run
Milk Run(循环取货)的利与弊
如何做好在制品的库存管理
案例
X公司Y原材料的缺货成本是多少
某公司原料库存的呆滞期限如何设定
某公司如何改进掏式库位法
某公司的完整板货标示的基本内容
饼干加工厂的原材料是如何分类的
什么是Pareto(帕累托)分类法
某公司的JIT供应
某公司的Milk Run

第四模块：如何提高一次性物品的供应匹配性
订单进度计划制定的基本步骤
第一步：罗列某订单项目的生产采购活动
第二步：编制各活动的逻辑层次图
第三步：明确各项活动的预计工时
第四步：预测‘项目’完成总时间
第五步：分析交货延迟缺口
第六步：计算每项活动的时间缺口
第七步：调整相关活动的工期
第八步：采购、生产活动的优化
第九步：编制活动计划甘特图
第十步：计划执行的及时调整
什么是Microsoft Project软件
案例
某公司的早会如何准备？
某公司生产工期的PERT推算
某公司‘抽屉文件柜’生产采购的逻辑层次图
某公司抽屉文件柜的完成总时间
某公司生产订单如何编制供应计划甘特图
某公司如何应用Microsoft Project软件

第五模块：如何做好重复性物品的补货管理
第一节：做好各库存物品补货管理的现状分析如何分析各库存物品的补货管理现状
第一步：绘制该单品库存曲线图
第二步：在库存曲线图上标出订货日期
第三步：分析库存曲线图
第二节：正确选择适合于各物品的补货方法
如何选择适合的补货方法
什么是定量补货法
如何确定补货点?
影响补货点的因素
如何确定补货量?
如何计算经济订货量
采购订货的成本包括哪些内容
如何计算库存持有成本率
什么是定期补货法
两种补货法的比较
如何确定定期法的订货日期？
影响定期法补货量确定的因素有哪些
情况一：当定期间隔等于订单响应期时
情况二：当定期间隔长于订单响应期时
当订单响应期太长时？
什么是滚动式补货
滚动式补货的利与弊
如何获知未来的需求量
案例
某公司如何绘制库存曲线图
某公司如何计算经济订货量
某公司如何计算库存持有成本率
A公司当定期间隔等于订单响应期时，需要补货多少？
B公司当定期间隔长于订单响应期时，需要补货多少？
C公司是如何滚动式补货

第六模块：如何预测需求量
三种需求的预测
什么是时间序列预测法
时间序列预测的基本原理
如何实施时间序列预测法
时间序列预测的三大方法
什么是移动平均法?
如何选择移动平均法的N值
什么是加权移动平均法
什么是指数平滑法?
如何选择α值
时间序列预测法的原理 – 反向模拟
如何衡量趋势性预测的误差性
误差率的比较
什么是标准差？
什么是正态分布?
计算标准差的作用
标准差的计算
如何选择较佳的预测系数
为什么要对预测值进行校正？
如何对预测值进行校正
什么时候需用波动性指数法预测未来
什么是波动性指数法?
老产品更换用备件的预测
案例
D公司是如何选择移动平均法的N值
E公司是如何选择α值
某公司产品预测误差率的比较
用Excel计算标准差
某公司预测值的校正
某公司的波动性指数法?
某公司老产品更换用备件的预测

第七模块：如何合理设置安全库存量
什么是安全库存?
如何设定安全库存量
决定安全库存量的两大要素
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理现状值?
如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’
如何推算现有库存量时的安全库存量及缺货率
怎样推算不能缺货时的安全库存量
如何减少安全库存量
计算安全库存的必要参数
如何推算安全库存的“？%”
如何判断安全库存设定的合理性
如何做到采购订单又快又准
供应商表现的分类
供应商的客户分类
供应商为何会报不同的价？
我们应该如何选择供应商?
供应商开发的三步曲
如何跟单
案例
某公司员工午餐如何备货？
某公司如何推算现有库存量时的安全库存量及缺货率
F公司怎样推算不能缺货时的安全库存量
G公司供应商的客户分类
H公司是如何跟单的？

第八模块：如何做好销售库存的管理
第一节：成品总仓如何备库存
影响成品总仓备库存的主要因素
工厂接收销售总仓订单的模式
总仓成品应该如何分类
成品库存的分类管理策略
第二节：如何合理设置销售仓库的数量
什么是多仓库的平方根原理
平方根法则的案例
销售各地设仓的利与弊
是否就地设仓的判定依据
第三节：如何降低牛鞭效应
我们为什么需要渠道商
什么是牛鞭效应
牛鞭效应的后果
如何降低牛鞭效应
如何实施渠道扁平化
如何管理代理式商家的库存
如何管理买断式商家的库存
什么是VMI管理
什么是“1.5倍补货原则”
什么是上下家自动补货系统
案例
某公司如何做到即不设仓库数，又能保障及时供应
牛鞭效应
Cross-Dock
什么是VMI管理
什么是“1.5倍补货原则”
某商场的自动补货系统

第九模块：如何做好门店库存的管理
如何计算门店缺货的损失
门店库存管理混乱的原因
如何量化理货员的考核指标
如何合理设定SKU数
门店商品如何分类
门店商品的库存策略
建立配送中心的利与弊
案例
某商场如何计算门店缺货的损失

第十模块：如何做好备件（耗材）的库存管理
什么是备件、耗材
衡量备件（耗材）库存是否积压的指标是什么
如何计算某备件（耗材）的缺货成本
备件（耗材）仓库应该归哪个部门管理
第一节：如何做好备件性物品的库存管理
如何做好备件性物品的库存管理
备件库存如何分类管理
什么是备件生命期 —浴盆曲线
备件浴盆曲线的指导意义是什么
如何做好备件的补货管理
使用部门如何制定‘备件需求计划’
第二节：如何做好耗材性物品的库存管理
如何做好耗材性物品的库存管理
正确掌握耗材物品的补货方法
设置一定量的安全库存
耗材性物品如何分类
不同类别耗材的库存管理策略
什么是双堆法
案例
H公司备件（耗材）资产比值
J公司如何计算某备件（耗材）的缺货成本
浴盆曲线
某公司使用部门的‘备件需求计划’
某公司的双堆法备货

授课讲师：方老师Wilson Fang

主要工作经历
广东省某大型文化通信运营企业（现职单位）
1.构建供应链管理体系，包括建章立制、流程建立、信息化、一体化规划等；2.制定供应商管理办法和物资质量管理实施细则，负责供应商管理履约管理、供应商厂验工作和供应商物资质量检测工作；3.负责集团各分公司的供应链管理考核，推动各分（子）公司持续降低库存，控制公司整体库存水平；4.推动公司供应链管理的一体化，包括统一和集中订单管理，拟定物流配送中心工作方案等；5.指导和培训分（子）公司业务人员，引导分公司管理层提高供应链全流程管理意识，培训具体业务人员如何高效开展供应链管理工作。

西门子欧司朗（中国）照明有限公司
1、参与优化供应链生产管理，提高供应链支持效率，同时降低了供应链管理成本；2、总结分析供应链业务数据，找出业务优劣点并相应进行优化；3、管理成品库存以及外采购供应商的原材料库存；4、管理外采购供应商的KPI，包括订单履行的及时性和紧急响应的弹性；5、协同其他部门支持重大和紧急项目的开展。
联想信息产品（深圳）有限公司
1. 根据企业年度、季度和月度业务目标，结合公司内部和ODM供应情况，同市场营销部门制定销售计划，同时确保订单及时、准确地流入供应环节；2. 通过监控采购供应、生产制造能力、国内和国际物流以及仓储管理，保证订单高效地履行，确保满足客户需求，并达成公司制定的业务目标；3. 全流程了解企业的供应链管理，发挥了订单履约岗位的主动引导作用，有效整合供应链各环节，通过提前介入和风险预测，实现了供应链的端到端管理并和市场无缝衔接，更好地满足市场的需求，更大地实现了客户的价值。

华为技术有限公司
1. 通过项目前期介入，提前采购市场运能，确保对未来项目国际物流环节有充足的保障，并制定后备方案以降低物流环节的风险；2. 制定绩效指标，监控和管理第三方国际货代公司，确保货物在途安全、及时、低成本。 协助货物在进口、出口环节顺利通关；3. 全面了解了国际物流业务流程，并培养了对供应链管理端到端管理的意识，

主要成就
参与华为美洲地区巴西供应中心的建立，负责整个供应中心国际段的进口物流，以及管理OEM供应商的国际物流；
负责联想供应链端到端的监控和管理，从订单履约职能支撑公司市场占有率从全球第四升至全球第二；
参与现有单位供应链体系建立的调研规划，通过建章立制、考核指导、信息化建设和一体化规划，使得公司供应链体系为行业领先。

授课风格
问题式引导演绎，促使学员专注学习；工具式案例设计，确保学员掌握应用；
聚焦式业务讲解，提升学员职场阅历；开放式思维引导，激发学员举一反三；
生动式演绎讲解，巩固学员学习成效；及时更新行业最新最前沿知识，理论和实践与时俱进。

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级客户服务管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

课程特色：
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景
1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

参加人员
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

课程大纲
第一部分、认识客户服务管理体系
1、认识客户服务管理
客户服务管理的基本特征
客户服务管理的几个基本概念
2、客户服务管理体系的主要模块
客户服务管理体系案例分析
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理
——让战略视角的客户服务理念落到实处
1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
★以客户为中心的战略
★使客户获得的价值最大化
——企业经营中如何利用服务利润链模型
★使企业的顾客资产最大化
——企业经营中如何利用顾客资产原理
2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
★如何才能以客户为中心
★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
★超值服务——提升客户满意度的心态基础
★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
第三部分、构建一流的客户服务管理体系
1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标
★客户服务的不同战略定位
★著名企业的客户服务战略定位案例研讨
2、客户服务组织体系的构建
★谁承担服务战略的管理者
★不同功能定位的客户服务部
★客户服务管理部与其它部门的分工
★客户服务管理不同功能的各种实现方式
★客户服务管理的各类岗位设置
★服务业与产品制造销售业的客户服务差异
3、优化服务流程
★关于流程优化的不同含义与目标
★不同意义下的服务流程含义
★著名企业服务流程优化案例研讨
★服务流程优化的主要途径和要点
4、提升服务标准
★服务标准由谁决定
★服务标准制定的基本要求
★服务标准提升的方向
★服务标准不断完善的案例分享
5、控制服务质量
★服务质量管理的基本内容
★影响服务质量控制的五个环节
★服务质量评估的基本方法
★看看我的行为是如何影响服务质量的
6、客户反馈处理系统的构建
★客户反馈的不同表现形式
★客户反馈系统构建的基本思路
★不同形式反馈处理的基本思路与工具
7、客户服务管理体系的制度、规范、文件
★客户服务管理相关制度包含的主要内容
★客户服务管理制度建设的几种思路
★客户服务管理制度建设与发展的原则
★客户服务管理制度案例分享
8、客户服务管理的保障系统
★客户服务管理保障系统的基本模块
★硬件环境的完善
★经费保障的获取
★其它保障系统的建设
第四部分、客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理
★改善项目管理的六个主要步骤
★改善项目管理的重点环节
2、客户服务人员的管理
★选拔优秀服务人员
★激励与帮助客户服务人员
★客户服务人员的考核
★客户服务人员的职业发展
3、辅导下属提升客户服务技巧
★企业内部客户服务培训的主要内容
★客户服务技巧培训的主要内容
★内部客户服务培训
4、塑造卓越的服务文化
★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求
★服务文化塑造的主要工作
★服务文化塑造的基本思路与案例
第五部分、客户服务管理案例分析
1、客户服务质量管理案例分析
2、服务体系完善的案例分析
3、服务标准化战略的案例分析
4、超值服务的案例分析
5、服务创新的案例分析
6、管理客户期望值的案例分析
7、塑造客户忠诚的案例分析
8、大客户服务管理的案例分析

授课讲师　 田胜波 先生
基本情况：
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，16年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门；
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，至今已有十六年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括：
Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》
Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等
所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。
田老师课程特色：
田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括：
结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评
+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答　+ 操作性工具现场演练。
服务客户：
田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业：
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美…..
Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾…..
Δ一汽集团（2次）、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….
Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…………
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门……….
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

•概述/Overview
如何有效筹划和控制企业人力成本呢？本次课程将和您分享如何通过有效的人力资源管理体系的构建，在绩效、薪酬、员工关系及人才培养、人力资源开发等一系列管理手段，如何降低无效成本和固定成本，提升人力资源效率，从而既开源又节流。
【课程目标】
1.了解企业人力资源管理成本的含义、特点和主要内容！
2.重塑和强化人力资源管理意识和人力资本价值！
3.了解人力成本各项目在人力资源管理中的应用及筹措
4.领会人力成本调整与控制的策略和方法！
5.掌握人力成本费用预算表的编制！
6.在实例思考和参与中，获得改善人力成本的工作业态！

•活动纲要/Outline
第一部分： 如何进行人力成本预算和控制
1.人力成本预算
1.1历史数据推算法
1.2现状与未来推算法
1.3损益临界推算法
1.4劳动分配率推算法
2.人力成本控制法
2.1 总成本控制法
2.2 人员编制控制法
2.3 薪酬增幅控制法
2.4 招聘成本控制法
2.5 培训成本控制法
2.6 离职成本控制法

第二部分： 如何有效降低人力成本
1.正向降低法
2.反向降低法
3.比较降低法
4.　 新法下的人力成本筹划第三部分： 人力成本管控与人力资源体系设计
1.人力成本管理与人力资源规划（定岗定编定员及费用控制）
2.人力成本管控与招聘面试管理（选对人才）
3.人力成本管控与人才培养与开发（投入产出比最大化育出人材）
4.人力成本管控与薪酬福利设计（如何最大化激励员工、留住人财）
5. 人力成本管控与绩效管理体系设计（成本支出与绩效之间的关系）

第四部分：人力成本预算及编制样本
1.人力成本预算编制原则、方法及包含具体内容及要求
2.人力成成本预算编制流程说明
3.人工成本预算表（工资、奖金、福利、加班、津贴等）

•讲师介绍/Lecturer
周老师
实战派资深人力资源管理专家
上海社科院劳动关系中心特约讲师
清华大学中旭管理学院特聘讲师
阿里巴巴百家讲坛特聘讲师
国家电网高培中心特聘讲师
浙江大学继续教育学院特聘讲师
上海交大安泰管理学院特聘讲师
上海陆家嘴人才港特聘讲师

周老师具有18年中外资大型企业人力资源管理经理，曾在大型外企、民企、及上市集团公司等历任过人力资源经理、培训经理、人力资源总监、人事行政副总裁、高级管理顾问等职务。
18年职场实战经验，从操作层到执行层再到决策层，能够站在老板角度看中层，站在经理位置看员工，站在员工角度看管理层，课程里跟公司各层级人员能快速达成一致的认知，直接解决职场工作中的各种困惑与疑难。

【课程特点】
结合成年人心理特质，糅合新颖的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验,从内心自我启发，让学员通过切身体验和领悟主动学习，从而牢固掌握训练知识与技能点。

【主讲课程】
人力资源管理六大模块课程
企业用工风险防范及应对策略
绩效管理体系构建与落地辅导（公开课+辅导）
人力成本管控与薪酬体系设计（公开课+辅导）
企业人力资源管理体系建设解决方案
新任HR经理人训练营
HR从业人员的职业素养及职业生涯规划
人力资源管理体系构建咨询案（咨询项目）

【服务客户】（客户名单未详尽，随机排列，无先后顺序）
奇正藏药、爱普生、广汽集团、中远川崎、上汽集团、上海电气、德国大陆汽车、中国南车、云南白药、江钻股份、中脉科技、特变电工、东方通信、哈药集团、LG电子、盾安控股、新安股份、中国电信、康师傅、海隆石油、五洲国际、长甲地产、包商银行、中国银行、浙商银行、宁波商行、三花控股、振华港机、村田电子、国药控股、北京国网、中国北车、上海住金、江南造船、德州银行、精工股份、仪电控股、三一重工、万家乐、住友化学、科伦药业、中电科技、启明药业、陆家嘴人才港、中粮集团、湖南烟草、东风悦达起亚、中核五建、阿里巴巴、上海大众联合、东风汽车集团、马钢集团、皇氏来思尔、金星啤酒、莱茵生物、双铁实业、联创化工、洛阳石化、隆基宁光、青龙管业、亚泰陶瓷、轴研科技、大庆华科、安琪酵母、安徽西门子、东风汽车、杭州银行、河南信用总社、无锡前程木业、天福烟烤、昆明积大、大亚科技、上汽集团、武商集团、神华乌海能源、大土河矿业、丛林集团、中煤电缆、中国铁通、中牧股份、蓝星化工、三泰化工、庄园乳业、连云港港口集团、徐工机械、台玻集团、南通港口集团、中国船舶重工集团、仪征化纤、法尔胜光通、苏拉（金坛）、兰州伊犁、西北矿业、洛阳一拖、西北设计院、宗申集团、大中矿业、内蒙神舟硅业、金宇保灵生药、盖天力药业、南宁供电局、中核北方铀业、上海电力、伐斯米泵业、丰原生化、中天科技、中航工业南京机电、中船公司、浦东进出口公司、茗龙茶业、快乐集团、长江实业、美的股份、中天科技、久荣协同仓储（上海）、绿地集团、环球造船、井神盐业、华夏集成光电、中化（南京）、绿城集团、寰岛集团

课程背景
老板希望企业人力资源能够像顾问一样设计企业的薪酬激励体系，但大部分人力资源却无法满足老板的诉求。
企业激励体系很重要，但不知道如何下手设计体系。
在有限的预算下，如何更合理的支配薪酬，如何有效的激励核心骨干员工？
课程特色
老师以辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。

培训收益
全面了解现代企业职位薪酬体系设计的常用方法。
掌握现代企业薪酬体系设计的思路与操作流程。
了解岗位价值评估的相关知识，科学进行岗位价值评估。
通过现场模拟，掌握现代企业薪酬体系设计的技能。

活动纲要
序言：
一、组织架构变革与薪酬管理趋势
二、目前中国企业存在的薪酬管理“误区”
二、薪酬体系设计理念与模型
第一章：以岗位定级—岗位体系与定级
1.1 部门职责分解工具（RASIC）
1.2 岗位说明书撰写要求与技巧
1.3岗位价值评估演练与岗位定级
1.4 员工职业生涯发展通道建立

第二章：以市场定位—等级工资表的设计
2.1 回归曲线测算外部市场薪酬带宽
2.2 薪酬内部公平性四个分析要点
2.3 薪酬外部竞争性画图分析
2.4 等级工资表设计
2.5 档差、级差、重叠度、宽幅计算与说明
2.6 宽带、窄带、宽幅薪酬比较说明
2.7 薪酬套改测算及方案汇报
2.8 其他薪酬数据分析图表制作
（以上内容需要学员带电脑进行现场实操演练）

第三章：单项奖金设定
3.1 从咨询顾问角度设计单项奖金方法（以工龄工资为例）
3.2 项目人员单项奖金设计
3.3 销售人员奖金设计
3.4 研发人员奖金设计
3.5 高管奖金设计
3.6 绩效奖金设计

第四章：长期激励
4.1 长期激励的几种模式
4.2 长期激励的优劣点

第五章：福利设计
5.1 弹性福利设计
5.2 福利地图设计
5.3 “好玩儿”、“体验度”高的几种福利形式

讲师介绍
王老师
十年人力资源数据研究和管理咨询行业经验，浙江大学特聘讲师、湖南大学商学院特聘讲师、Hroot2015年度人力资源卓越贡献奖。专注于人力资源核心体系建设、人力资源效能管理等研究方向；案例故事详实，往往能针对客户需求切中问题要害。对于课前的准备更是精益求精，因此很多客户称他为“系统化培养人力资源管理人才的教练员”。课程以实战和落地著称！
王先生管理咨询服务涉及的行业十分广泛，涉及金融、化工、高科技、旅游、医药、机械制造、IT制造、家电、建筑、快速消费品等多个行业的国有、民营及合资企业，具有丰富的咨询和培训实践经验。

主讲课程：
《人力资源核心体系建设》、如何提高企业人力资源管理效能》、《组织变革管理》、《战略型人力资源管理体系建设》、《二元人力资源管理》、《薪酬体系设计实务》、《战略绩效体系设计方案班》

培训代表企业：
宝安集团、美的集团、福田戴姆勒、可口可乐、潍柴动力、华润置地、恒大商业、万科地产、万达集团、国美电器、深圳报业集团、中国人民银行、韩亚银行、农业银行、成都农商银行、金科控股、德银租赁、网易、百度、东易日盛、娃哈哈、蒙牛、麦当劳、内蒙华电、华润雪花啤酒、北冰洋集团、中联重科、南车时代、首创集团、居然之家、绝味食品、青年汽车集团、中国外运天津有限公司、湘鄂情、小肥羊、远大住宅、正荣集团、浙江省国贸、上海证大集团、中标建设集团、中国电子系统工程第四建设有限公司、中航国际控股、中源协和干细胞生物、德邦股份、厦门银鹭、隆平高科、远洋地产、首创集团、联投置业、越秀地产、杜莎夫人蜡像馆、良品铺子、石头记饰品、蓝鸽集团、远大医药、九州通集团、中地集团、中建三局、深圳市机场股份有限公司、酷派集团、好药师、PPTV、春雨医生、幸福蓝海影视、城市便捷酒店、泛海物业、天津港航物流、港中旅、广西投资集团、金夫人婚纱、广汽部件、国投罗钾、中集安瑞科…………