课程对象： 课程适合企业中高层管理者、财务、人力、计划、运营等管理者；对“人效管理”感兴趣的人士。

课程背景
HR等职能岗位人士学习数据分析，不一定都想职业转型为“数据分析师”，更多是希望借助数据分析的方法，驱动公司人效提升，助力实现企业的“降本增效”等业务经营目标。所以，本课程的设计思路，是以数据分析方法工具为辅助，全程讲解企业组织和人力效能提升的策略，结合赵老师管理咨询的实战案例，让学员学之能用，训战结合。

课程收益
• 提升数据思维能力，提高数字化思考力，输出数字化的人效分析报告；
• 从业务经营和数据分析的视角设计组织人效提升方案；
• 现场演练基于数据分析的人效管理可视化BI看板；
• 了解传统制造业、互联网、平台等公司的数据分析方法；
• 掌握根据业务数据定编的方法；尤其是职能部门、研发部门的定编方法；
• 掌握薪酬总额预算和人工成本优化的数字化管理方法；
备注：本课程需自带笔记本电脑，赵老师现场辅导，学员实际操作，掌握数据分析的步骤，并输出可视化看板及人效提升方案。

课程大纲
第一讲 数字化时代，人力资源管理面临的挑战及应对策略
1、降本增效话题为什么火爆？
2、存量竞争的特点；如何赢得竞争？
3、人力资源管理面临的挑战及应对策略
4、人力资源管理的基础框架；动力、方向、基础及核心；
第二讲 人力效能管理概论
1、人效的狭义和广义理解
2、人效基本计算框架：产量、收益、工时、成本
1）如何衡量财务收益？
2）如何衡量市场收益？
3、人效指标体系设计的8种方法：
1）人效公式拆分法
2）人力贡献法
3）人力运营法
4）组织能力法
5）组织效能法
6）工时效率法
7）核心竞争力法
8）人货场法
4、人效指标筛选工具简介：
1）鱼骨图法
2）QQTC法
3）价值树法
4）关键事件法
5）原子指标（电商行业）
6）不可能三角模型法
5、人效管理结果呈现的方法：
1）人效分析报告（描述、解释、预测、优化）
2）人效管理报表（人效流量表、人效损益表、人效资产负债表）
3）人效管理BI看板
6、人效管理的发展趋势及提升方法
7、HR 6大模块的人效指标库模板
8、案例1：某公司人效提升的短期策略和长期策略
9、案例2：某公司人效数据分析模型
第三讲 数据管理及分析的基础知识
1、大数据推动管理变革
2、职能部门的数字化转型
3、数据分析在企业管理中的作用
4、人力资源管理数字化转型的难点之一：数据思维
5、测试：你的数据思维是第几段？
6、常见的数据分析思维及方法：
1）目标分析
2）对比分析
3）细分分析
4）溯源与逆向分析
5）相关与回归分析
6）矩阵分析
7）归纳与演绎分析
7、数据分析的基本步骤
8、案例3：根据库存、广告费、薪酬、销售等数据，运用回归分析法，绘制数据透视图
第四讲 人效提升的关键策略之一：懂经营数据分析
1、经营数据分析的常用方法：
1）杜邦财务分析法
2）ROIC指标分析法
3）IRR指标分析法
4）盈亏平衡分析法
5）Power BI业财融合法
2、商业敏感度模型
3、测试：你的商业敏感度
4、提高IRR的4种方法
5、盈亏平衡法的应用策略
6、案例4：盈亏平衡法用于年度薪酬总额预算
第五讲 人效提升的关键策略之二：懂组织效能数据分析
1、组织效能提升的常用方法：
1）组织架构优化
2）组织能力优化
3）组织氛围优化
2、组织效能诊断与分析报告
3、组织能力黑箱模型：组织效能与人力效能的关系
4、案例5：某公司组织能力诊断数据分析
第六讲 人效提升的关键策略之三：懂人力规划数据分析
1、传统的定编方法
2、互联网时代的定编方法
3、工时效率定编法及案例分析
4、职能定编法及案例分析
5、案例6：某公司基于“降本增效”的定编的步骤及底层技术分析
6、案例7：项目部提出招人需求，HR如何根据该部门的业务数据，通过数据分析，评估用人需求合理性？
第七讲 人效提升的关键策略之四：懂招聘数据分析
1、招聘管理模块的数据分析包括：招聘业务数据分析、离职数据分析
2、如何解决人才招聘目标“4少3好2快1稳”？
3、如何构建人才供应链？
4、招聘数据分析最常用的工具之一：漏斗图
5、案例8：根据招聘工作数据，运用漏斗图分析法，做年度招聘工作汇报
6、案例9：某公司年度离职数据分析及改善建议的报告
第八讲 人效提升的关键策略之五：懂绩效管理数据分析
1、绩效管理模块的数据分析包括：
1）绩效目标设定的数据分析
2）考核结果的数据分析
3）结果应用的数据分析
2、绩效目标设定的量化分析方法：
1）战略地图
2）绩效层级
3）价值树
3、绩效指标权重的量化分析方法：
1）生命周期法
2）专家评审法
3）质量评分法
4）两两比较法
4、绩效目标值设置的量化分析方法：
1）趋势外推法
2）标杆基准法
3）自上而下法
4）自下而上法
5、案例10：根据某公司各省销售总监绩效数据，绘制九宫格，并做绩效改进分析
第九讲 人效提升的关键策略之六：懂薪酬管理数据分析
1、薪酬管理模块的数据分析包括：
1）岗位价值评估结果的数据分析
2）市场薪酬调查结果的数据分析
3）薪酬总额预算的数据分析
2、案例11：某公司采用“要素计点法”做的薪酬表
3、市场薪酬调查结果与岗位价值评估结果，如何做薪酬拟合分析？最小二乘法与回归分析法的利弊
4、薪酬总额预算有哪些方法？
5、案例12：根据某公司的薪酬福利数据，完成数据分析报告设计

讲师介绍

赵老师
咨询师、管理顾问、培训师；
28年人力资源管理经验；
中国人民大学人力资源管理硕士；
美国注册国际人力资源管理师；
四川电子科技大学、武汉大学CHO总裁班特聘讲师；
国家一级人力资源管理师；
曾任职TCL、华润、金地等公司；
专注组织与人力效能提升领域28年。

课程对象： CMO/总裁/总经理、市场总监、HR总监、大区经理，行业系统经理，大客户业务代表，大客户销售经理，渠道经理，销售人员，产品经理，方案经理，marketing总监，交付部门总监，渠道部经理，流程部经理，公司COO运营总监。

课程目标
掌握客户需求的把握，制胜解决方案的策划，意向形成过程的把控，方案的引导策略和把控，运筹帷幄、竞争分析和博弈，项目运作和协调能力提高，项目分析会与销售管理，意向识别与招投标把控，学习铁三角内在运转机制，激活铁三角和LTC竞争力。
如果销售有如下情况，则说明铁三角还缺乏软实力。
➨ 掌控项目的能力不足
➨ 单打独斗，不善于协调和调动资源，团队作战
➨ 解决方案制作总是竞争力不够
➨ 流程赋能不足，销售人员能力支撑不够
➨ 缺乏项目运作模型，公司浪费严重，销售经验得不到传承
➨ 项目到最后，不能判断客户的意向，陪标频频
➨ 建构不了支撑性关系
➨ 项目进展糊里糊涂
➨ 缺乏分析能力，不能预判客户与竞争对手的下一步行踪：
➨ 销售主管，缺乏对下属的管理工具
➨ 运筹帷幄的能力不足，老是抱怨公司产品

实战工作坊训练
1.客户需求了解与理解
2.分析客户需求
3.完成客户意向形成机制模型DMI。并分析自己在跟项目的意向分，判断一下成功落单的可能性
4.导演和表演，说服客户的FABPE表演
5.制胜解决方案的策划与引导
6.项目五阶段判断训练，并针对自己的在跟项目判断所处的阶段，并策划相应的竞争策略和工作计划
7.项目分析和博弈能力训练，做一次诸葛亮
8.意向形成的识别和判断，招投标控制策略的制定
9.项目分析会制定工作计划，输出工作计划表和监控点

课程大纲
铁三角营销实战工作坊
1.铁三角简介
本单元学习目标：了解铁三角的作用和竞争力提升要素
1.1铁三角的由来
1.2铁三角的作用
1.3铁三角的战斗力的组成部分
2.奥运项目案例
本单元学习目标：从奥运项目中体会铁三角的作用
2.1小公司如何演绎5千万的奥运项目！
2.2课堂练习与讨论，这个项目中，客户经理、解决方案经理、交付经理起到哪些作用？
3.客户需求的了解能力
本单元学习目标：学会如何去与客户沟通，并了解客户的需求，如何把握重点需求？
3.1客户见面前的准备工作
3.2与客户建构信任度的八种方法，以及自我修养。
3.3如何有条理的系统的了解客户的需求
3.4了解客户需求和价值确认的SPIN沟通方法介绍和演练
3.5挖掘潜在需求
3.6公司优势技术的需求评估
3.7客户需求了解状态评估表
3.8依照意向形成机制DMI的要求来了解需求
4.客户的选择标准
客户选择标准是掌控项目的发展过程和竞争格局核心因素
本单元学习目标：谁掌控了客户选择标准的发展进程，谁就掌控项目的主动权，了解客户选择标准和态度，是通往成功大门的钥匙，解决方案经理要清楚客户到底是如何选择我们的。
4.1客户的购买行为原理
4.2探知内心深处的选择标准
4.3态度满意
4.4了解兴趣点，切入项目
4.5问题和案例练习
案例：价值引导总是打不到点子上”
案例：看不清靶子就乱打，暴露目标
4.6分组讨论：结合自己的工作实践，如何获得客户的选择标准和评价态度？
5.客户的意向形成机制
打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑
本单元学习目标：掌握客户意向形成机制原理的作用：学员要学会各种因素的相互制约以及在决策团队之间相互牵制、相互纠结的过程，直到评价态度是如何在几个不同决策者之间形成最终统一意向的。即决定招标结果的意向。解决方案经理的竞争策略又是如何影响客户的意向形成的。
5.1项目运作中看不透的困惑
5.2意向在项目中的作用
5.3意向形成机制—-决策地图DMI
5.4分组讨论：用学员自己在跟的项目，来进行讨论学习，并判断自己的项目在客户心目中的意向分。从技术的角度有没有什么思考？
6.制胜解决方案
本单元学习目标：根据意向形成机制的工具，学会寻找能够拿下意向的需求，并结合公司的优势，形成制胜的解决方案，并学会与客户经理配合，引导客户并拿下意向。
6.1能够让客户形成意向的需求的了解方法和权重的把控
6.2潜在需求的挖掘与重要度评估
6.3解决方案策略的制定与重要度反馈
6.4解决方案的制胜力评估与引导
6.5引导与说服的FABPE技巧与课堂训练
6.6引导时机的策略
6.7分组讨论：如何策划自己在跟项目的制胜方案？分析和讨论当前在跟项目的工作流程有何遗漏，如何弥补？
7.解决方案引导
本单元学习目标：要铁三角成员各司其职，争取引导并把控客户的意向向着对我司有力的方向发展。并学会时机、支撑点的策划，双管齐下，控制项目的进程。
7.1制胜解决方案引导策略和竞争要点
7.2时机的策划
7.3关系的发展和支撑点的引导策划
7.4分组演练：针对自己的项目，下一步的方案引导策略如何？如何防范竞争对手？
8.项目运作五阶段
军事家要掌握天、地、人之军事要素
本单元学习目标：理解在项目运作过程中，项目运作五个阶段，每一个阶段的客户心里和我们的工作重点。并了解不同阶段介入时的机会发现评估。
8.1五个阶段
8.2不同阶段的客户心理分析
8.3不同阶段的判断和竞争机会分析
8.4不同阶段的机会窗信号
8.5保密工作和阶段控制
8.6分组演练：看看自己的在跟项目处于什么阶段，并分析问题和机会，制定竞争对策
9.博弈分析
运筹帷幄在战场上可以以一顶十，在销售项目中也可以以一顶百
本单元学习目标：勇谋要发展到智谋，运筹帷幄的力量，就是能够让您用小米加步枪战胜敌人的洋枪大炮。运筹帷幄以及分析博弈能力可以帮助销售把控大项目，做到知己知彼，深谋远虑，精准预测项目的发展进程，弄清竞争对手和客户的心里和下一步的行动，为项目运作制定策略和计划提供有力的手段。解决方案经理SR就是给前线输送炮弹和技术竞争策略的。
9.1竞争博弈，意向形成
9.2分析研判，策划提升竞争力的手段
9.3博弈分析的常见九大策略
9.4华为项目分析会制度介绍
9.5分组讨论，根据自己的案例，研讨竞争策略，看看如何与客户经理一道实施竞争策略？
10.意向形成与锁定意向的时机
战机有时候转瞬即逝，你不去锁定，就是别人的了
本单元学习目标：要学员学会识别意向形成的时机，并学会锁定意向，运作项目，控制项目的进展，锁定早了和晚了都会失去项目，锁定的技巧和关键，一定学会，否则辛辛苦苦努力的结果就会毁于一旦，这地方有很多工作是解决方案经理策划并负责沟通的。
10.1意向形成识别的重要性
10.2客户意向的识别与招投标控制
拿下意向时，解决方案经理的工作准备
丢单的判断，解决方案经理极其审慎的工作。
10.3意向形成的识别和时机的把握
10.4锁定意向，收下果实
10.5招标博弈案例
案例：无锡3500万的项目。竞争对手花了50万买陪标
案例：客户内部矛盾和决策机制研究明白，手握王牌，配合客户决策，锁定胜局。
10.6分组讨论：当前项目的成功的概率多大？有何对策？还需要做哪些工作才能判断？
11.铁三角与LTC 的内在运转机制
本单元学习目标：了解铁三角与LTC的相互作用关系，了解提高铁三角效率的关键要素，学会内部运转机制的设计逻辑。
11.1案例：解决方案经理的追求
11.2华为的内在运转机制的设计逻辑
11.3铁三角的竞争力与LTC的设计要点
11.4组织进化和中长期竞争力提升
11.5业务龙头战略与LTC/IPD任督二脉的打通。
11.6分组讨论：公司现有流程的改进建议，AR\SR\FR希望得到什么样的帮助？以及自己应该改进的地方？

讲师介绍
蒋建业：资深讲师，资深顾问
# 复旦大学，经济学硕士，企业管理研究生
# 华为流程优化部门交付流程项目负责人
# 华为虚拟利润项目组成员，是华为“研发占营业额比重10%”概念提出者，并得到任总的采纳
# 华为公司原企业网事业部南部大区经理
# 华为大学特聘讲师
# 港湾公司广东办事处主任
# 港湾公司大企业系统部总经理
# 上海广茂达公司首席营销官CMO
# 上海雷士光艺公司总经理
# 利亚德照明副总裁
# 成功销售近10个亿的业绩
# 组织和策划近200个广告促销和宣传活动
# 汉捷资深合伙人
# 在国家权威刊物上发表多篇论文
★专业背景：
课程：《大客户销售与项目运作实务》，《大客户工业品类渠道动力和架构设计》，《市场的marketing活动策划》，《销售管理和制度设计》，《流程化组织和学习性组织设计》，《销售素质模型和培训体系》，《大客户销售的项目发现和立项制度》，《直线制职能制组织结构的诊断和优化》，《铁三角流程化组织设计和协作机制设计》《铁三角AR的销售运作》《市场和技术的协作机制和狼性合作》
论文：《跨国公司进入中国以及对中国经济的影响》（复旦读研期间发表在核心刊物《经营与管理》的论文）
曾任华为企业网事业部门南部大区总经理，华为流程优化部门销售交付流程项目负责人，华为虚拟利润项目组核心成员，“研发占销售10%概念的提出者，并得到任总的采纳”，融项目运作销售的渠道动力设计概念的提出者，并给任总汇报工作，后得到采用，并在后来成为港湾网络的渠道政策。

课程对象：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员

课程背景
后疫情时代，很多企业仍面临着巨大的考验，各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩，竞争压力越来越大的现状下，如何降低采购的各项成本？如何分析供应商的报价？如何恰当的提出我方的采购要求，而不至于供应商报价虚高？当我方为弱势时，如何提高我们的说服力?原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本？这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。
作为一名采购人员，应该具备哪些专业技能，以胜任公司对采购“降本”的要求；作为采购人员，应该具备哪些谈判技能，以支撑公司对采购“增效”的要求。

课程收益
掌握降低采购成本的五大方法。
学会如何编制采购成本的预算方法。
学会如何分析供应商们的报价。
提升采购谈判效率的要素有哪些？
如何正确把握库存与采购的关系？
如何实施民间招标运作？

值得学员参训的理由
 课程是“产品说明书”式的培训。授课的重点在于现场听得懂、课后想得起、工作中能照着干。
 授课内容经过十多年的提炼和升华。信息量大、干货多。授课过程中废话少。
 授课讲师既有丰富的职场阅历，又有很强的逻辑思维能力。再加上风趣、幽默的语言魅力。学员享受听课的过程。
 学员手册含金量高。版权课程的学员手册为填空式手册。老师讲授的核心内容，学员都能记录下来，或者必须记录下来。使得学员听课过程中无法走神。
 讲师授课职业、严谨、守时。

课程形式
｛现场答疑｝请学员将目前工作上遇到的与本课题相关的实际问题，写在A4纸上，提前交给授课讲师。讲师将在授课过程的相应环节中，适时回答学员的问题，或组织学员相互交流与分享。

课程特色
本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别？
采购成本降低1%，公司利润增加10%是怎么推算出来？
编制采购预算，需要哪些参考数据？
如何能在短时间内，向公司提交新物品的大概市场采购价位？
如何说服其他部门，不要乱提采购要求？
如何准确做好三种定价方法的成本分析？
如何分析供应商的报价明细表？
如何分析采购谈判双方的性格？
如何制定采购谈判的计划或预案？
采购方为弱势怎么谈判？
原材料的库存是多点好，还是少点好、
如何衡量原材料库存的多与少？
零库存管理的利与弊是什么？
民间采购与政府采购的区别在哪里？
综合评标法是怎么评的？
如何解决好采购招标过程中的三大挑战？

课程大纲

讲师介绍
张仲豪
张仲豪老师毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。
老师授课风格：
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。

课程背景

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

再有，随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，员工往往会束手无策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。

课程收获

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑

2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具

3.公式化和流程化解决客户服务痛点

4.化解高频的客户服务难点场景

5.获得打造差异化服务的策略

6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求

7.知晓投诉处理的基本原则，避免引发客户投诉

8.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

9.强运用、强实践，真正掌握技能，从知跨越到行

课程大纲

导论——客户服务篇

1.什么才是好的服务和差的服务？

2.企业如何长效提升组织客户服务能力？

1) 企业客户服务飞轮模型

3.客户服务的基本概念

1) 广义的客户服务

2) 狭义的客户服务

4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求

5.互联网时代客户服务工作面临的挑战

1) 应对挑战的三个层次

6.专业服务人员的核心六大胜任能力

7.广义和狭义客户服务的优化之道SD

1) SD1：Service design 服务设计

2) SD2：Service delivery 服务送达

8.WOW！© 惊叹客服！©的理论基石

WOW！© Service design 服务设计

1.找到客户服务工作中最关键的时刻（Moment of Truth）

2.如何写就关键时刻

3.如何筛选关键时刻

4.如何针对关键时刻进行服务设计？

5.服务设计终极抓手：RATER

WOW！© Service delivery 服务送达

WOW！© 的核心模型：WOW=Why+OK+Worth！

Why？信任：客户为什么要接受你的服务？

1.快速建立信任的信任公式

OK？满意公式EOAC：客户服务评价的唯一标准

1.客户满意的两大要素

1) 客户核心需求（EO）

2) 客户感受到的服务（AC）

2.E：Explore 深挖

1) 提问组合

2) 倾听框架

3) 反馈层次

3.O：Offer 提议

1) 如何识别客户真正的期望值？

2) 帮助客户设定合理的期望值？

3) 怎样降低客户的期望值？

①.客户提出不合理需求怎么办？

②.如何让客户愉快地接收是由他产生的问题？

4.A：Action 执行

1) 极致服务ABC

5.C：Confirm 确保

1) 确认满意的四个层次

Worth！接受你的服务真的值了！

1) 惊喜的几种类型

2) 如何为客户创造惊喜与感动？

敏捷服务——不同类型的客户服务之道

DISC模型

1) D型客户的服务之道

2) I型客户的服务之道

3) S型客户的服务之道

4) C型客户的服务之道

导论——客户投诉篇

1.客户投诉的本质

2.客户投诉核心数据

3.客户投诉中的巨大陷阱

客户投诉的处理

4.如何处理客户投诉中无法用利益解决的问题？

认同分歧与利益分歧的处理模型

5.客户投诉中的情绪管控和压力处理

1) 管控自己的情绪方法

2) 引导客户情绪的核心理念和方法

6.15种核心客户投诉处理工具

案例分析、讨论、定制化解决方案

7.9种投诉类型客户的综合应对方案

1) 案例分析、角色演练、点评辅导

客户投诉的实战演练

8.客户投诉实战分析及案例探讨

1) 如何拒绝客户

2) 客户提出无法满足的要求怎么办？

3) 等等

9.客户投诉实际案例分析演练

1) 投诉处理自问清单

2) 分析投诉情境和问题解决关键解

10.客户投诉方案设计沙盘模拟

1) 问题通常不在结果附近，通过实战沙盘，寻找双赢的方案。

讲师介绍

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

课程对象： 企业董事长、总经理；企业法律事务部、合同管理部、战略发展部、风险管理部、人力资源部、党委组织部等相关负责人；企业人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员；工会干部；法务人员、律师及相关管理人员等。

课程介绍
对于HR来说，病假是劳动用工管理过程中少有的几个硬骨头之一，不仅涉及到让人头痛的医疗期问题，还涉及到各类错乱迷离的病假如何审批、是否有效的问题。我们准备啃一啃这个硬骨头，期待您的参与！
劳动合同变更是劳动用工管理过程中的热点和难点，用人单位既要行使法律赋予的用工自主权，同时还要避免侵犯劳动者的合法权益，二者之间的界限十分难以把握，用人单位在此翻船无数。那么如何进行合法有效的变更，最大限度行使企业的用工自主权？吉衡公开课将与您分享劳动合同变更过程中的那些事儿，详细为您解读劳动合同岗位变更、地点变更、薪酬变更、期限变更、主体变更过程中的法律风险点及风险控制方法。
违纪导致的冲突和争议，是员工关系管理中的难点所在。不恰当的违纪处理轻则导致双倍赔偿、恢复劳动关系，重则引发群体性停工、罢工，不仅给公司带来巨大经济损失，而且将极大的挑战公司的管理权威，从而为企业的后续管理埋下隐患。此外，中国员工的忠诚度普遍下降，员工的”对抗性”违纪持续增多，违纪行为本身也出现”多元化、复杂化、极端化”的新特征。诸如配偶介入利益冲突、商业贿赂、过激维权、性骚扰、滥用电子资源等新型违纪行为给公司的人员管理和证据固定带来新挑战，如何对员工违纪行为进行类型化思考和以及如何进行调查取证，避免败诉风险，成为众多企业普遍关心的问题。最高法正式发布《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》，网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息可以视为民事案件中的证据。该司法解释对违纪违规行为调查取证将产生怎样的影响？如何有效固定电子证据？如何避免证据风险？员工劳动合同的解除或终止，该注意哪些问题？
违纪问题来势汹汹，违纪员工面对冲突，现在往往不通过法律手段而采取其他过激方式，对公司造成更大损失。此时公司该怎么办？吉衡公开课将从上百件违纪解雇争议案例中挑选出具有代表性的经典案例，分析新司法解释背景下各类违纪行为的处理重点、调查取证和证据固定，为企业有效推进违纪员工管理提供针对性的策略和技巧。

课程大纲
第一部分 如何有效应对员工“泡病假”—详解病假管理过程中的各类奇葩
1. 20分钟让您彻底整明白二十年都没搞懂的啥是病假、啥是医疗期！
2. 医疗期期限的计算方法。非连续的病休时间如何统计？
3. 医疗期能否多次享受？医疗期是否存在统计周期？
4. 医疗期遇休息日、法定节假日如何处理？
5. 医疗期内劳动合同到期的处理方法？医疗期满解除劳动合同的操作？
6. 特殊疾病医疗期的计算？医疗期碰上抑郁症如何处置？
7. 医疗期满后继续请病假是否可认定为“不能从事另行安排的工作” ？
8. 未经公司批准的病假是否有效？啊？！原来公司没有病假的批准权！那么公司批准的是什么？！
9. 有病假单未提交，病假是否有效？仅提供病假单、病历、医药费收据复印件，病假是否有效？
10. 单位要求劳动者到指定医院复诊是否合法？拒绝指定医院复诊可否违纪处理？
11. 未到指定医院（比如，公司要求劳动者患病必须提供三甲以上医院诊断证明）就诊是否属于违纪？
12. 涂改、补开的病假证明是否有效？未挂号的病假单是否有效？
13. 拒绝设备医学检查开具的病假单是否有效？病假单只有医生签名无盖章是否有效？
14. 注明是个人要求出具的病假单是否有效？病假期间外出游玩是否视为旷工？
15. 医疗期满后继续请病假可否解除？
16. 病假职工可否取消年终奖支付
第二部分 调岗降薪-劳动合同变更过程中的风险管控
17. 劳动者不胜任工作调岗，怎么调，降低工资吗，劳动者不签字咋办？
18. 没有客观评分标准的《绩效评估表》如同废纸一张！领导说不行、主管说不行、同事说不行，甚至下属都说不行，劳动者就真的不行了吗？！
19. 劳动者不能完成同岗位平均数量的工作，用人单位可以调岗！
20. 掰开了、揉碎了，给你讲清楚客观情况发生重大变化！
21. 适应市场变化进行组织机构调整可能不属于客观情况发生重大变化。
22. 经营模式变更，岗位撤销，可能就属于客观情况发生重大变化。
23. 劳动合同中约定用人单位有权单方调整劳动者的岗位，是否有效？如果无效，怎么才能让它有效呢？
24. 劳动报酬在什么情况下可以依法进行调整？单位搬家，劳动者拒绝到新的工作地点，用人单位如何应对？
25. 哺乳期间劳动合同到期，劳动合同顺延至哺乳期届满，可是如何实操呢，至少做两件事，你知道吗？
26. 为何要在劳动合同期限中设计自动续延条款，如何设计才有效？
27. 变更劳动合同期限与续签劳动合同次数的关系？劳动合同期限往长变和往短变有什么本质区别吗？
28. 啥是补签，啥是倒签？分得清吗？都有啥法律后果？
29. 股东、法人、名称等变更，劳动合同是否也需要变更呢？
第三部分 员工违纪（违规）行为处理与合法调查取证实务操作
30. 违纪案件争议协调与处理：与违纪员工的协商谈判，如何快速推进？当员工提出恢复劳动关系的仲裁诉求时，该怎样应对？
31. 对特殊群体的违纪处理注意事项：三期、病假、工伤职工、高级管理人员、劳务派遣人员违纪处理的注意事项。
32. 案例解析”违纪案件”处理四要件：法律依据、处理依据、事实依据、程序依据
33. 员工出现盗窃、商业贿赂、性骚扰等违纪行为该如何收集证据？
34. 旷工、旷职、虚报工时、加班、代打卡的违纪行为怎样取证，你知道吗？
35. 若员工出现越权行为、渎职行为、非法侵占，单位该如何保留证据？
36. 遇到虚假陈述、骗取信任的员工，该怎么办？
37. 员工出现消极怠工、拒绝岗位调整、拒绝公司搬迁这类行为，该怎样处理？
38. 泄露商业秘密、泄露秘密信息、违反保密规定的这类员工，单位该如何处理？
39. 损害员工利益、损害公司利益的员工，违纪的证据如何收集？
40. 员工出现擅自兼职、在职竞业、自我交易等行为，公司该怎样处理？
41. 打架斗殴、毁坏财物十分可恶，留存证据很关键。
42. 罢工停工、擅自报警、群发邮件、擅闯堵门、滞留办公、跳楼群访、媒体披露，该咋办？
第四部分 解除或终止劳动合同的实务操作
43. 诚实信用、忠诚义务的内涵如何理解？
43. 以违反职业道德、忠诚义务、公序良俗为由解除劳动合同，司法实践的认定标准及认可程度如何？
45. 接受供应商请客送礼，是否属于违反职业道德？
46. 非工作时间与工作无关的私人言行，可否构成公司解除劳动合同的事由？
47. 签订协商解除劳动合同协议后能否协商撤销？能否单方撤销？
48. 协商解除劳动合同协议中约定“双方再无任何劳动纠纷，劳动者不得再向用人单位主张权利，不得申请仲裁、提起诉讼”，劳动者离职后还能再申请仲裁吗？
49. 解除理由、时间如何确定？
50. 解除协议是否必须明确经济补偿数额及支付程序？解除协议约定公司不支付经济补偿，合法吗？解除协议约定经济补偿标准低于法定标准，合法吗？
51. 解除协议如何撰写恰当的免责条款和兜底条款？公司应如何避免员工撤销离职协议的情形发生？
52. 公司单方提出解除劳动合同，如何增加将来仲裁的胜算？
53. 如何做好解雇前风险评估？公司愿意支付2N，就可以解雇任何员工吗？
54. 如果员工主张继续履行劳动合同，怎么办？
55. 与接触职业病危害作业的员工解除劳动合同应当注意哪些问题？
56. 岗位撤销或部门撤销，公司可否解除劳动合同？分支机构关闭，公司是否可以单方终止劳动合同？
57. 尚未建立工会组织，在解除劳动合同时如何“事先通知工会”？
58. 离职手续的办理瑕疵与法律风险有哪些？
59. 如何规范管理员工提出辞职的流程？如何填写离职申请表？
60. 劳动合同约定员工辞职必须提前2个月通知公司，是否有效？
61. 员工提出辞职后，公司让立即离职是否合法？员工提出辞职后反悔，公司应如何处理？
62. 如何认定用人单位未及时支付劳动者劳动报酬？
63. 公司没有缴纳社会保险费，员工是否可以提出解除劳动合同？
64. 公司对员工作出降职、降薪处理，员工能否以此为由提出被迫解除劳动合同？
65. 员工可否在劳动仲裁中修改此前提出的被迫解除劳动合同理由？
66. 公司有权单方终止劳动合同的常见情形有哪些？
67. 解除劳动合同通知书如何撰写效果更好？
68. 员工在离职时不办理工作交接，怎么办？
69. 员工离职时，拒绝返还公司财物或偿还相关款项（如备用金、借款等），如何处理？
70. 离职证明能否写出对员工不利的相关事实？公司未及时出具离职证明，是否需要承担赔偿责任？
71. 离职时的工资待遇、未休年休假报酬、代通知金、经济补偿等如何结算？
72. 曾经预付的经济补偿，是抵扣工作年限还是抵扣补偿金额？
73. 离职前12个月的月平均工资如何确定？双上限如何适用？

讲师介绍
庞老师
著名劳动法与员工关系管理实战专家，资深律师，资深法律培训师
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员
曾老师
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
郝老师
北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员
北京市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会副主任
北京市劳动法学和社会保障法学会理事
北京市劳动法学和社会保障法学会劳动法分会常务理事
被北京市律师协会评为“北京市优秀劳动法专业律师”、被海淀区司法局评为“海淀区优秀律师”、北京市司法局评为“优秀公益律师”
郝云峰律师长期（超过二十年）从事企业劳动用工法律风险管理与控制的研究与实践，有着丰富的劳动用工管理实战经验。

课程对象： 企业创始人、总裁、总经理、CXO以及部门高管团队成员
课程背景
华为—全球翘楚，遥遥领先
华为是目前中国企业中，唯一一家同时在主流产品和国际主流市场上，与国际一流企业竞争的中国企业。这家来自中国的世界500强，也是真正被世界认可的全球化公司。
华为—管理最好，文化最正
炉的力量，无坚不摧。20 万个性独立、思想自由的高学历知识分子，瞬间被改造成价值观统一并且方向一致的狼性十足的战士。华为向中国企业提供了成为行业领袖系统的管理思想体系。 任正非凭借卓越的领导力带领着华为持续胜利。垫子文化，狼性文化，变革管理、战略解码、灰度管理，蓝军参谋部、干部管理，这些带有鲜明华为印记的管理名词都是华为成功的精髓。
华为—洞察对手、谋略先机
华为是一家不怕竞争，同时还善于竞争的公司。企业之间的竞争是全方位的，华为通过30多年的实践，总结出一套务实高效的竞争管理方法，非常适合中国企业学习和借鉴。

项目收益
看——走进华为，通过零距离接触硬件基础建设、优秀人文环境，深刻感悟华为企业文化、核心价值观传承与落地。
听——聆听华为资深实战专家分享，华为管理人员现身说法，吸收华为值得借鉴的成功经验及管理精华。
学——学习华为奋斗者文化，深入探索华为奋斗者文化的牵引机制、激励与动力机制、评价约束机制和竞争淘汰机制。
做——全面参与热点主题深度研讨，共同探讨华为持久发展和生生不息的动力之源。
我们希望：立足华为、取智全球，培养引领智能社会的卓越管理人才，帮助企业管理者开拓思维、转变思路、促进战略执行和激发组织活力，最终提升整个组织的转型领导力。
1. 通过华为实践提炼分享、理论结合实际研讨，实际业务带入训战，帮助管理者在战略到执行领域，掌握方法、统一语言、达成共识、加强协同、提升执行。
2. 通过前沿趋势洞察分析、全球最佳实践总结、实际商业模式探索，帮助管理者开拓视野，转变思维，构筑新业务全景图，抢占市场先机。
3. 通过分享华为管理哲学、卓越项目管理经验、人才管理实践总结，帮助管理者构筑支撑商业成功的组织执行能力，确保战略目标达成。

课程大纲

课程对象： 企业总裁、总经理；集团公司战略发展部、事业部总经理、企业CTO、CIO等公司战略发展、信息化、数字化等业务的相关人员

课程背景
随着云计算、物联网、5G技术以及万物智能互联时代的到来，制造业、服务业、新能源等产业，都在加速数字化布局与转型。推动企业数字化转型，推动数字技术在企业全流程、全领域深度应用，已然是国之大势和时代要求。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。全球数据呈现爆发增长、海量集聚的特点，蕴藏着巨大的经济社会价值。习近平总书记指出：“要构建以数据为关键要素的数字经济”“做大做强数字经济，拓展经济发展新空间”。这为我们发挥好数据这一新型生产要素的作用、推动数字经济健康发展指明了方向。
然而，数字化转型并不是一项简单的任务，企业在数字化转型中会遇到技术缺乏支持、企业文化需要变革等问题，同时还要面对企业最核心价值创造，大客户经营如何获得增长等问题。
华润集团规模大、业态多、行业跨度大、架构复杂。针对管控体系复杂、管理难度大的特点，“十三五”期间集团将“+互联网”战略作为“双擎两翼”发展战略的一项重要内容，以夯实基础、共享融合、驱动创新为能力提升抓手，以数字化、智能化、信息化为转型工作重点, 围绕生产运营和管理，努力实现+智能化发展。在国务院国资委2018年度中央企业网络安全和信息化对标中，华润集团荣获综合排名第1名。 2021中国企业改革发展峰会暨成果发布会上，《华润集团数字化转型创新助推企业实现高质量发展》荣获2021中国企业改革发展优秀成果特等奖，这是全年度唯一凭借数 字化转型创新推动企业改革获得的特等奖。
华为是ICT企业，也是制造企业，也正在成为一个软件和数据驱动的企业；华为是中国公司，也是一个高度国际化的公司；华为是高技术企业，又和很多传统制造业（如煤矿、油气、家电、钢铁等）有广泛深入的业务联系。这些都使其对企业数字化有特别的体认与心得。华为把数字世界带入每个人，每个家庭，每个组织，构建万物互联智能世界的过程，也是帮助各行各业实现数字化转型目标的过程；并提出“数字化发展要靠数字技术，数字技术的生命力在于持续创新，不断创造价值。
数字化能够助力企业突破成长瓶颈，改变商业与运作模式。华为认为企业数字化转型的关键是快速获取数字化能力，华为通过转意识、转组织、转文化、转方法、转模式等5个转变落地数字化转型战略，支撑企业主业成功，提升体验与效率，进而通过模式创新实现新的增长。

企业介绍-华润
华润的前身是于1938年在香港成立的“联和行”。1948年联和进出口公司改组更名为华润公司。1952年隶属关系由中共中央办公厅转为中央贸易部（现为商务部）。1983年改组成立华润（集团）有限公司。1999年12月，与外经贸部脱钩，列为中央管理。2003年归属国务院国资委直接监管，被列为国有重点骨干企业。
2000年以来，经过两次“再造华润”，华润奠定了目前的业务格局和经营规模，现已发展成为业务涵盖大消费、综合能源、城市建设运营、大健康、产业金融、科技及新兴产业6大领域，下设25个业务单元，两家直属机构，实体企业3,077家，在职员工约37.5万人，位列2023年《财富》世界五百强第74位。所属企业中有8家在香港上市，9家在内地上市，其中华润置地、华润啤酒、华润万象生活和华润电力位列香港恒生指数成份股。
为更好地适应多元化企业的发展，集团围绕发展模式、组织架构、公司治理等方面进行了一系列重大改革，在并购整合、企业重组、利用资本市场等方面形成了丰富经验，在战略管理、领导力发展、财务价值创造等总部建设方面建立了适合自身特色的管理模式。
面向未来，华润提出了“智慧华润2028”的发展愿景：在“十四五”时期，全面推进数字化转型和智能化发展，各产业能够全面实现数字化，数据资产初步挖掘变现，创新能力显著增强，人均生产效率、行业竞争能力、服务客户能力显著提升。此后再经过3年努力，在华润集团成立90周年（也即2028年）的时候，初步实现智能化，数据资产、平台资产价值充分发挥，对外市场化赋能，创新能力大幅提升，成为数字化智慧化发展的先行者。
1.未来的智慧华润，将致力于让产业更智慧，数字续航传统产业，催生产业发展新动能，实现生产运营高效能。
2.未来的智慧华润，将致力于让数据发挥真正的价值。
3.未来的智慧华润，将致力于构建共创、共生的生态体系，促进价值链延伸，带动产业链整体高质量发展。
4.未来的智慧华润，将致力于实现智慧化的人才赋能。

企业介绍-华为
华为创立于1987年，是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商。20.7万员工遍及170多个国家和地区，为全球30多亿人口提供服务。致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。
1.共建数字经济底座，使能千行百业
2.使能绿色发展，科技守护自然
3.坚守安全可信，与各利益方共建网络安全与隐私保护能力
4.推动数字人才培养，跨越数字鸿沟
5.与世界开放合作，共同探索未来
科学探索与技术创新是推动人类文明进步和社会发展的主要力量。华为重视研究与创新，坚持走开放创新的道路，愿意与学术界、产业界一起，共同探索科学技术的前沿，推动创新升级，不断为全行业、全社会创造价值，携手共建美好的智能世界。
华为将坚定不移地与全球产业和生态伙伴一起，深度参与不同国家、不同行业的合作，促进跨领域、跨技术和跨手段的交流和协作，携手构建适应产业健康和谐发展的生态环境，推动数字经济发展，助力各行业加快数字化转型的进程，加速迈向智能世界。
1.标准型产业：如移动网络、固定网络、核心网络、数字能源等基础设施领域，凝聚产业共识，促进全球标准统一和互联互通。
2.生态型产业：如云服务、计算、车载计算、终端操作系统等产业，基于核心产品和平台，通过开源、开放等手段，发展伙伴和开发者，持续优化应用使能、人才发展、价值分配等。
3.融合型产业：如终端等，兼具标准型和生态型产业的特点，既要考虑促进形成共识标准，也要考虑发展生态。

课程大纲

课程对象： 技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师具备基本的机械知识基础并在实际工作中有基本的机械相关工作经验，以及基本的产品生产过程知识

课程背景

产品结构设计无处不在，好的设计，意味好的质量，低的成本。 由于结构设计涉及的知识面非常广，牵涉到的制作工艺复杂多样。所以一个好的结构工程师的培养和成长不是件容易的事情。同时结构设计统领公司众多部门，从外观设计部门，质量部门，测试部门，制造部门，装配线，甚至采购，销售部门。无不与结构设计部门有非常直接的关联。所以有必要对结构设计知识有一些基本的了解。为此，我们研发该课程去满足各个部门或职位，对结构设计知识的了解与应用。

课程特色

根据客户提供及经典案例，介绍结构设计的具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

课程大纲

第一篇  认识产品的结构设计

• 产品结构设计的概念
• 产品结构设计的重要性
• 什么是合理的设计
• 设计与成本、品质的关系
• 面向制造的设计
• 面向加工工艺的设计
• 材料的选择
• 图纸与尺寸链
• 创新的设计
• 散热的设计
• 防水的设

第二篇  塑料件的设计

• 塑料材料性能与选择
• 壁厚的设计
• 筋的设计
• 凸台、螺丝柱的设计
• 角板的设计
• 尖角的设计
• 拔模角度
• 孔洞的设计
• 倒扣的设计
• 模塑螺纹的设计
• 模塑文字
• 活动铰链 的设计
• 金属镶件
• 塑料轴承的设计
• 塑料齿轮的设计
• 塑料件公差

第三篇   钣金件的设计

• 冲裁件及冲裁模具
• 弯曲工艺与弯曲模具
• 拉深工艺与拉深模具
• 其他成形工艺与模具
• 复合模与多工位级进模具
• 冲压板料
• 冲床
• 结构零件设计指导
• 尺寸公差

第四篇   压铸件的设计

• 压铸模具（热室、冷室）
• 压铸工艺 参数
• 压铸零件设计
• 壁厚
• 加强筋及圆角
• 脱模斜度
• 孔的设计
• 滑块
• 螺纹的处理
• 金属镶件
• 压铸件的机械加工
• 模塑文字
• 砂孔及气密性要求
• 尺寸与公差
• 微型压铸件
• 压铸合金机械性能及压铸性能

（铝合金、锌合金、镁合金、铜合金）

第五篇  面向装配的设计 

• 装配的定义
• 最好和最差的装配工序
• 面向装配的设计的目的
• 设计指南
• 减少零件数量
• 减少紧固件的数量和类型
• 零件标准化
• 模块化产品设计
• 设计一个稳定的基座
• 设计零件容易被抓取
• 避免零件缠绕
• 减少零件装配方向
• 设计导向特征
• 先定位后固定
• 避免装配干涉
• 为辅助工具提供空间
• 为重要零件设计装配止位特征
• 防止零件欠约束和过约束
• 宽松的零件公差要求
• 防错的设计
• 装配中的人机工程学
• 线缆的布局
• 标准件的装配设计原则

第六篇   金属材料常识及选择

• 钢铁材料及热处理
• 有色金属及热处理

第七篇   图纸与公差

• 什么是好的图纸
• 公差规则及原则
• 基准
• 形位公差的应用

讲师介绍

李老师

• 华南理工大学机械设计及理论硕士；
• 多家机械结构中心特级讲师；
• 首席塑胶件设计与注塑培训师；
• 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
• 首席产品结构设计培训师；
• 机械制造及其自动化专业高级工程师
• 多家国内外知名企业顾问；
• 培训机构研发技术类课程指定老师；

编写《TDA公差设计与模拟分析软件》，尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程。

课程背景

中层经理是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层，方能落地生根实现企业目标。然而，中层经理半路出家的现象较多，他们缺少对管理角色、管理方法的认知，没有及时实现角色转换，也没有系统掌握系统管理技能和知识，不能胜任管理职位，没有起到应有的作用。

有句名言，叫“世界上唯一不变的，就是世界一直在变化着”，从业务骨干到管理中层，站的角度，做的事情，每天事务的重点，管理者需要的能力，一切都变了，可很多中层还是在运用着过去的经验、想法和逻辑，在处理着不同的事情。是因为他们没有“管理意识”吗？经过老师大量的访谈和调研发现，很多管理者并不是不想做好管理，而是没有完善的、趁手的管理工具。所以，本课程将从中层的管理角色转换做切入点，从管理者的自身影响力提升出发，打造个人品牌，提升个人领导风范，从选人打造团队开始，到管人用人，培训发展，最后激发团队留住人才，和团队一起成长、发展，并结合企业经典案例，全面破解中层管理的密码，深度解密中层成长基因，主要就中层的角色认知和基本管理方法给出系统解决方案。

本课程秉承“系统”与“插件”的理念，管理者先认清自身角色和管理本质、管理自我品牌与有效输出，以提升影响力为核心“系统”，众多应用场景的小工具、干货为“插件”，帮助管理者从搭建团队开始，到分解工作、授权委责、培训发展，并以不同激励手段留住企业人才作为管理闭环，希望用两天的时间，提供更多的“管理武器”给中层管理者，进而达到大大提升中层“管理意识”的最优结果。

课程收益

让学员

理解管理者选人的素质模型及管理者角色认知

理解和掌握管理者的个人领导风范打造

理解和掌握如何管理和经营管理者的自我品牌

理解和掌握如何快速识别人才、理顺团队成员结构，做到团队内部结构平衡

理解和掌握管理者如何在会议、汇报、分享中的演讲技巧

理解和掌握团队建设，团队管理，带队伍的逻辑思路和操作方法

理解和掌握如何知人善用，科学授权

理解和掌握作为管理者，在面对问题时，如何带领团队分析与解决

课程大纲

第一单元：管理者素质模型和角色认知

1.管理者背负的三个主要角色

2.三个核心角色对应的核心能力及行动需求

3.管理者应具备的核心能力

模型、方法、工具

1.管理者年历

2.管理者角色谱

3.领导力起源：沟通视窗

第二单元：管理者的影响力及团队组建

1.气场：管理者应该有的风范

2.品牌：管理者的个人品牌运营

3.表达：管理者的工作演讲技巧

4.识人：与人相处先别看走眼

5.定点：认准人才的要素

6.募才：强人加入团队的逻辑

模型、方法、工具

1.反馈数据表

2.PREP 模型

3.金字塔法则

4.贝尔宾团队角色

5.4D测试法

第三单元：有效辅导下属与激励员工

1.融合：帮助新人尽快融入团队的技巧

2.发掘：用教练的方式激发员工潜力

3.引导：下属的成功才是管理者的成功

4.诊断：员工业绩不佳的根源所在？

5.进化：让团队“自动”成长的秘诀

6.盘活：如何调动不同类型员工的积极性

7.培训：正确培训团队的路径

模型、方法、工具

1.关键时刻MOT

2.学习地图

3.GROW模型

4.4C 提问法

5.员工指导矩阵

6.麦克米兰成就动机

7.培训信息收集表

第四单元 从战略层面支持团队发展

1.承启：向上管理，向下赋能

2.抢筹：从公司为团队获得发展支持的方法

3.双赢：能够资源整合才是高手

4.建网：职业经理人需要为团队寻求空间

5.总结：中层的持续成长路径

模型、方法、工具

1.OGSM工具

2.需求三角

3.互利点分析表

4.关系网模型

5.核心素质模型

第五单元 管理者如何高效分析与解决问题（沙盘）

1.理解：如何抓住问题本质？

2.描述：选择解決问题的切入点

3.风暴：激发解決问题思路的方法工具

4.拆解：把问题拆解到元问题的方法

5.管控：如何扎实有效地推进问题解决？

讲师介绍

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

课程对象： 董事长、CEO、高级管理人员、CHO、HRD、人力资源专业人士等。

课程背景

OKR让很多企业成功实现管理升级，获得了指数级增长，然而更多企业实践的结果却差强人意，与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局，员工怨声载道，管理进退两难。

如果您：

1、看了很多书，但对OKR是什么，还是吃不透？

2、听了许多课，但对OKR怎么用，始终拿不准？

3、OKR与绩效考核无关，导入后员工没热情，一直推不动？

4、员工经过了培训，但导入后发现与现实脱节，落不到实处？

5、运用了几个周期，流程和方法看似顺畅，依然看不到成效？

课程收益

通过学习，您将：

1、完整、系统地把握OKR的思想、底层逻辑和核心方法论。

2、深入、细致了解OKR制订、对齐、跟踪、辅导、评分、复盘的实践技术。

3、掌握企业顺利导入、有效落地、持续推动OKR的管理方法。

4、把握管理逻辑，获得运用OKR带动企业战略落地、组织优化、绩效改进、文化提升的方法。

课程大纲

第一天：

1、OKR核心思想与底层逻辑

2、OKR方法论——OKR-C-TODO

3、共创方法论——ME-WE-ALL

4、小团队演练—设定目标6步法

5、小团队演练—设定KR7步法

6、管理原则——结果导向

7、使命愿景战略-OKR

第二天：

1、策略性行动共创

2、行动计划转化

3、OKR跟进迭代

4、三只青蛙周会法

5、OKR横纵体系搭建

6、OKR VS KPI考核关键要点

7、OKR推进落地关键

【课程特色】

1、完整系统：全面才能客观，系统才有章法。

涵盖从OKR的理念、基本理论、OKR导入、落地、提升等各个方面，完整、系统地传授OKR的价值观和方法论，使团队深入理解OKR独特的理念和背后的逻辑，从而形成高度共识。

2、深入细致：深入才能真正掌握，细致才能完全践行。

深入解读OKR实操的各个环节，权威专家结合企业实际情况，手把手辅导OKR的制订、对齐、跟踪、评分、复盘等环节的操作，让团队高效掌握实践的方法和技巧。

3、符合中国企业实际

避免拿来主义、囫囵吞枣，结合中国企业实际，因地制宜、有的放矢。

【学习方式】

1、课前问卷

了解企业目标管理现状，现实困扰，亟待解决的问题，从而有针对性地开展咨询式培训。

2、权威专家全程陪跑

“学”——案例剖析  逻辑推演  2天1晚  沉浸式研习

“练”——角色扮演  情景模拟  贴合实际  现场实操

“践”——社群给力  伙伴同行  翻转课堂  专家陪跑

讲师介绍

泰和

• 资深OKR引导师
• 共创式OKR管理讲师
• 战略咨询顾问、引导师
• 组织管理诊断专家
• 8年人力资源管理经验
• 6年企业经营管理实务经历
• 1年创建百人团队经验
• 5年管理咨询培训经历
• 专注于战略、OKR（目标管理）、复盘方面的引导和培训咨询，掌握独到的方法论，以及具体的实践经验。
• 引导技术的实践者，并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询，无引导不培训”倡导者。
• 深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。

课程对象： 董事长、总经理、产品部负责人、市场部负责人、管理部高管

课程背景
“物竞天择，适者生存”是亘古不变的真理，要想在日趋激烈的社会竞争中立于不败之地，就需要打破认知边界，改变旧有观念，学习和借鉴他人的成功经验，以取立竿见影之效。
QQ，一个时代的烙印。腾讯，一家传奇的公司。作为一家科技驱动与用户导向为主的互联网公司，从成立至今，短短24年，已经被整个世界反复探究和研习。这背后一定有其低调且宝贵的管理机密和底层逻辑，那么，我们到底该向腾讯学习什么？其浓厚的“产品基因”？其独特的文化DNA？其敏捷迭代的创新管理？其洞悉人性的组织升级？其战略布局发展下的红海、蓝海和星海？… … …

课程亮点
2020年以来，聚焦数字化转型浪潮中政府/企业在战略、业务、组织、技术等方面的挑战和人才培养需求，邀请腾讯成长历程中曾经的亲历者和见证者， 根据腾讯历史发展的几个关键阶段，明确腾讯在每个阶段最值得学习的篇章和内容主题，外化和输出腾讯20多年来的管理体系经验和业务增长特色打法，隆重推出2024年《向腾讯学增长》公开课程，一起为企业管理者提供参考和借鉴。

企业介绍
腾讯公司成立于 1998 年，是目前中国市值最高、用户最多的互联网公司。腾讯一直秉承科技向善的宗旨，用创新的产品和服务提升全球各地人们的生活品质。
截至 2022年，微信月活跃账户达 13.09 亿和 QQ月活跃账户达 5.74 亿。基于庞大的用户流量，公司依靠多元业务实现高速发展。(1)用户端：通过微信和QQ， 提供增值服务（游戏和娱乐内容等）和生活服务。(2)企业端：以网络广告、金融科技及企业服务助力营销和数字化。2022年度《财富》世界500强排行榜，腾讯以86,835.6百万美元的业绩排在第121位。

课程收益
《向腾讯学增长》公开课，两天时间从伙伴生态、企业运营以及获客转化三个维度来为企业注入增长新动能，帮助企业破解增长之难题。随着数字化技术和移动互联网的发展，用户的全方位数字化，正在驱动人、货、场从割裂走向融合，品牌与用户的连接方式也随之全面升级。如何把握“人”的数字化，让增长全时全域全场景，已成为众多品牌再增长的挑战。存量时代，企业不仅要面对日益复杂的宏观经济和营商环境所带来的获客难，同时还要面对用户需求的多元化、个性化。“增长”已成为企业最为关切也最为忧虑的发展难题。如何对待用户？如何创新产品？如何通过双轮驱动让互联网营销和私域流量运营更具冲击力，《向腾讯学增长》将给我们带来不一样的价值体验。
一、学习腾讯的互联网思维和管理创新模式，聚焦底层逻辑与心法；
二、学习腾讯的产品之道，领悟腾讯用户为王践行思想的本质；
三、学习腾讯一切以用户价值为依归的经营理念；
四、学习腾讯互联网营销的方法与手段，掌握腾讯私域流量运营的关键原则与成功要素。

课程大纲

课程对象： 企业总经理、采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、资深采购工程师等。

课程简介
当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机，此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响，各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下，如何降低采购成本，用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。
采购成本降低1%，利润甚至能上升10%以上！单从原材料成本的角度看，通常有50%到85%的成本是支付给供应商的，采购人员会将60%的时间用于与外部供应商的各种采购谈判。采购人员在企业中越来越多地扮演着重要角色，如果是没有经过专业谈判训练的采购人员，在内外部客户面前表现的不自信，将严重影响个人、部门和公司绩效，由此谈判技巧已成为招聘和培训采购人员的一项必要内容。
企业新产品开发、质量提高、生产效率、成本控制、交期库存等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！企业越来越看重采购人员开发的供应商能力,采购不只是寻找和开发培养合适的供应商,而是为企业寻求战略性的竞争力提升。成功的采购不仅依赖于采购人员出色的谈判技能，或者依赖于高水平的供应商管理水平，而是依靠采购对于供应市场的把握及其对供应商开发的正确选择和评估管理。
王保华老师将先进的采购理念与实用的采购技巧相结合，为企业采购人员提供了简而易行的采购管理方案，对于想控制好采购成本的人土来说是非常有价值的；采购谈判内容涵盖谈判实战策略、谈判不同阶段所需要用到的重要技巧、谈判的常见问题与错误、说服对方的原则与技巧等，如何解决采购谈判中的难题，如何在谈判中获取优势，如何化解谈判僵局等采购员最关心的问题，提供实用的解决办法；供应商寻源及风险评估，阐明供应商选择、考核及开发的逻辑思维方式，分析企业采购供应成本的控制方法，通过案例并结合采购供应理论，剖析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析本企业的供应商管理，从供应链节点企业管理的角度，提升学员供应商管理水平，让学员掌握当今企业全面供应商管理工作的方法与方向

课程大纲
第一天：采购成本优化与控制技巧
一、采购成本分析与报价管理
1. 采购流程
2. 采购定价过程（采购分析、价格分析、成本分析、价值分析、QDA数量折扣分析 ）
二、成本核算基本理论
1. 成本概念的理解
2. 成本构成及核算方法
3. 成本控制概述
4. 以盈利为目的的成本控制步骤
5. 成本控制中各部门的作用
6. 计划成本和实现目标
7. 降低成本行动
8. 盈亏平衡分析
9. 学习曲线
10. QDA数量折扣分析
11. 价格/成本分析的十种有效方法
a) 实绩法
b) 目标价格法
c) 横向比较法
d) 应用经验法
e) 估价比较法
f) 市场价格法
g) 制造商价格测算法
h) 实际成本法
i) 科学简易算定法(ABC作业成本法)
j) 采购价格标准法
三、成本控制与优化的有效方法
1. 影响采购价格的因素
2. 供应市场结构与采购策略 （现货采购、按需购买、提前购买、投机购买、批量购买协议、产品生命周期供应、即时供货制、寄售、供应商自动补货体系VMI、通用/基本商品）
3. 降低成本的策略与方法
规避成本，限制成本与降低成本的区别
八类成本的考虑（时效、质量、耗费、机会、库存、物流、仓储、持有）
四、降低成本的十种有效方法
1)Value Analysis(价值分析，VA)
案例分析 – 木包装
案例分析 – 尼龙齿轮和金属齿轮
2)Value Engineering(价值工程，VE)
案例分析 – 螺钉整合
3)Negotiation（谈判）
案例分析 – 办公楼案例
4)Target Costing（目标成本法）
5)Early Supplier Involvement（早期供应商参与，ESI）
6)Leveraging Purchases（杠杆采购/集中采购）
7)Consortium Purchasing（联合采购）
8)Design for Purchase（为便利采购而设计，DFP）
9)Cost and Price Analysis
（价格与成本分析）
ABC 分析法（1） – 80 / 20法则
案例分析–广告牌
10)Standardization（标准化）

第二天：采购谈判策略与技巧
一、采购谈判概述
1. 何谓谈判
2. 谈判中可能涉及的议题
3. 影响谈判及其结果的诸多因素
4. 谈判的心理模式（单赢\双赢）
5. 谈判的基本原则（交换\赢家\效率）
6. 谈判的五大特点
7. 谈判的基本阶段
二、信息收集与谈判地位分析
1. 信息收集
2. 谈判者地位分析
3. 常见定价原则与方法
4. 成本核算与分析方法
5. 合同价格设定与调整原则
三、谈判策略、谈判技巧与方法
1. 议价区间分析
2. 谈判战略制定的四步曲
3. 如何优先掌控谈判节奏
4. 有效谈判的技巧
5. 价格谈判的操作要领
6. 谈判中需要避免的9个事项
7. 在洽谈的准备中要考虑的三个主要问题
8. 价格谈判的五个步骤
9. 开价技巧
10. 价格解释的五大要素
11. 谈判过程中的“十要”和“十不要”
12. 什么是有效谈判
13. 谈判的替代方式
四、如何摆脱僵持或僵局的困境
1. 陷入僵局的谈判
2. 打破僵局的十大策略
3. 让步的技巧与策略
五、优秀谈判者的特质与成功谈判守则
1. 优秀谈判人员的特质
2. 成功谈判的守则
3. 成功的谈判

第三天：供应商选择、评估与管理
第一篇 供应商开发与选择
第一章 寻源决策
1.寻源定义
2.寻源决策
3.识别供应源的决策方法
4.寻找战略匹配的供应商
5.国际供应链和寻源
6.寻源决策的财务问题
第二章 国际采购寻源问题
1.国际采购寻源中的问题
2.国际供应管理对其他职能的影响
3.国际采购寻源中的运输和分销
4.管理国际汇率风险
5.国际对等贸易：将采购与市场相连
第三章 战略寻源
1.战略采购流程概述
2.制订战略采购计划
3.通过采购战略来节省开支
4.电子解决
方案的市场分析
第四章 供应商的选择
1.供应商的新职能与责任
2.供应商选择标准的基本分类
3.选择供应商：第一层供应商与第三层供应商
第五章 供应商开发
1.持续改善的概念
2.供应商的培训与参与
3.供应商开发的流程
4.反向营销
5.供应商开发与反向营销的比较
6.国内国际供应商多样化的启示
7.创造早期成功
第六章 正确处理内部关系
1.内部非技术利益相关者的需求
2.采购部门与企业中其他部门的关系
3.与采购战略相关的内部组织环境
4.跨部门合作及多功能团队
第七章 正确处理外部关系
1.供应链流程整合的机会
2.供应商关系管理
3.战略联盟与非联盟的供应商关系
4.处理供应商的询问、申辩
5.供应商投诉的协调、调查及反馈
第八章　采购中信息技术的运用
1.采购过程中的技术应用
2.开发、实施和维护有关规格，供应商，产品和服务的数据库
3.开发和使用电脑化库存和资本设备跟踪系统
第二篇供应商评估与管理
第一章供应商的选择和评估
1.供应商选择和评估的重点
2.评估目标
3.评估方式
4.质量体系评估密切相关的事项
5.评估检查表和评估结果
6.选择供应商
第二章供应商绩效管理
1.绩效考核规定事项的确定
2.绩效考核的作用
3.帮助处理有绩效问题的供应商

讲师介绍
王保华
中国物流学会常务理事；
中国物流与采购联合会核心专家；
中国采购与供应链管理专业委员会专家；
香港理工大学毕业，国际航运和供应链管理硕士学位；
工作经历：
英国CIPS系列课程授权讲师；美国供应链管理协会及中国物流与采购联合会授权讲师
主讲CPM / CPSM（注册采购经理/注册采购供应经理师）全系列课程。获得2009-2010年度CPM项目优秀讲师荣誉称号。
拥有丰富的采购与供应链管理理论、实战和教学经验。曾在欧美跨国500强企业管理层任职整整20年。同时也拥有丰富的国内大型集团企业的管理经验；他在美国施乐公司管理层任职十多年后调至法国阿尔卡特亚太地区总部任亚太地区采购总监和供应链管理总监，之后又在美国戴尔公司亚太地区总部任亚太地区供应链管理总监，随后又任职于芬兰ElcoteQ集团任集团副总裁主管全球采购运营工作。
在外企担任高管20年后，曾应邀供职于海尔集团担任集团副总裁及全球营运总经理，主管集团全球直接采购、间接采购，供应链管理、物流营运、安全、能源，及行政管理等职能部门。

课程背景
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

课程目的
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的。
目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲
第一讲 行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政工作分类：
A类工作：执行
B类工作：监督
C类工作：方案
D类工作：决策

案例分享：华为行政管理架构
行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界—润物细无声
行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲 行政管理的六项核心技能
1. 标准化与解决问题能力行政管理的智慧
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析—具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准？
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤—工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
• 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
• 会议室管理工作标准制定
• 保洁工作标准制定等
2. 监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
3. 决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
• 时间管理的三个核心要素
• 要事第一5个要素
• 效率第二的6中途径
• 堵住时间漏洞的四个方面
4. 执行能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路-会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实

第三讲 行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商
1. 岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论
2. 行政组织设计与用人
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
• 如何正确的撰写工作汇报和工作计划
• 公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
• 金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
• 案例：高级秘书何芬的烦恼
• 实操演练：年中总结
• PPT写作法则与技巧
• PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
• PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
华为行政组织架构设计
如何带领行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何打造满意的行政管理团队
行政部的绩效管理搭建
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
分享收获与行动计划

课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

讲师介绍
欧阳老师
咨询培训经验：10年
专注于的业务领域：
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度

欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

部分培训与管理咨询项目经历：
咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

课程目的
学会分析博弈、项目诊断、运筹帷幄，运作监管，提高大项目的运作能

课程特色
100%学员自身业务的实战化演练，以学员自身工作的实际在跟项目作为案例，进行讨论教学，保证与实际工作百分之百贴近，做到学华为经验，用于自身工作实际，效果立竿见影。

引言
如果销售有如下情况，则这门课就是您的必修课
不会发现优质的项目线索
选不到好项目立项，看到一个项目就跟进去，不管好不好，这样浪费时间精力。
不会立项导致公司巨大浪费
立项不好，导致公司浪费资源、成功率低、利润低。甚至出现大量的应收账款。
项目运作的掌控能力不足，
完全被动的跟进项目，左右不了项目的任何进展，这样的项目丢单率极高。
项目到最后，不能判断客户的意向
导致陪标频频，浪费公司的资源。
建构不了支撑性关系
客户关系总是浮在表面，不能形成支撑型关系来支持你的项目。
项目进展糊里糊涂，能不能成听天由命
项目出问题了，一无所知，明明是没有戏的项目，还去拼命投标
缺乏分析能力，不能预判：
不会竞争博弈分析，不会判断，对竞争对手和客户的下一步动向一无所知，不会预判分析。
销售主管，缺乏对下属的管理工具
项目运作效果的评价工具，不能及时理解属下的项目状态的好坏，团队管理效率底，造成更大程度的浪费
不知道怎么样做才能让自己的解决方案优于对手，获得竞争优势？
怎么样才能透彻理解到客户的需求，并发现现在需求，扬长避短，里外配合，从而获得一个优于竞争对手的机会窗，从而在这个机会窗中拿下项目。
运筹帷幄的能力不足，想不到好的竞争策略
常常项目搞不下来，就会抱怨公司的产品竞争力不行，希望自己拥有最先进的核武器才能拿下项目的。学习运作分析，就是让我们的小米加步枪也能战胜洋枪大炮。
分析博弈—项目销售人才必修之课
善博弈者，可以以少胜多，以一当十，即使在敌强我弱的情况下，也能屡屡取胜。
百战百胜之首要是知己知彼
战机，形势，可能性，都需要分析诊断
关系运作—–让天下的所有项目都有关系
学习华为的销售成功背后的精髓
学其表，则无助于自己；只有学其里，方能成为自己的武器
课程中的《项目分析原理》，《意向形成机制》是华为销售实践的总结提炼，这将有助于其他行业学习华为的销售人员，学到真正的精髓。

课程大纲
第一部分 项目运作—事关成败
项目越大，运作越关键
本单元学习目标：从问题的解决中找到项目运作的感觉
一、平民身份如何演绎5千万的奥运项目！
一个成功的运作，可以拿下世界级的项目
平凡的销售经理，竟然被传说是高干子弟
二、一个2500万项目的失败案例
即使是大牌产品，也照样丢给一个小公司
运作过程的失败，遭致后期招标全面被动
三、从案例中研究问题
1、高层关系缺失，客户经理是如何切入的？
2、借助什么找到客户的兴趣点的，是如何影响到决策层的？
3、与高层见面的5分钟有多大意义，在决策形成机制中有什么重大意义？
4、在品牌，关系，资金，实力诸多方面都弱势的情况下，是如何通过一点优势突破化优势为胜势、最终以弱胜强的。
5、描述这个项目的决策形成机制，并讲一讲最高层决策在这里面起的作用
6、奥运项目案例中招标为什么会接受我们三级资质？业主很有意见但是还得接受，为什么？

第二部分 客户选择标准和态度
客户选择标准是掌控项目的发展过程和竞争格局核心因素
目的：谁掌控了客户选择标准的发展进程，谁就掌控项目的主动权，了解客户选择标准和态度，是通往成功大门的钥匙
一、客户的购买行为原理
1、选择标准概念和特点
2、态度到意向
3、案例：销售汽车和找对象，为什么都这么难？
二、探知内心深处的选择标准
1、如何了解和分析才能掌握内心深处的真正的标准
2、创造标准
三、态度满意
1、什么是满意？满意态度是如何形成的？
2、满意态度为什么要确认，如何确认？
3、案例：为什么我给客户该讲的都讲了，该做了也做了，就是无动于衷？
四、问题和案例练习
1、问题：客户的想法态度吃不准，不能调动客户的真正的兴趣。
案例练习：西北银行半年客户就是不提项目的事情
2、问题：价值引导总是打不到点子上”
案例练习：海关的第一次技术交流和半年的冷漠
五、分组讨论：结合自己的工作实践，如何获得客户的选择标准和评价态度？
1、方式、话术、场合、手段如何？
2、从现象推断？有哪些现象可以帮助判断客户的选择标准和评价态度？
3、其中选择标准的权重，如何判断？有哪些言谈举止可以帮助我们判断？
4、客户对选择因素的影响度如何调查和判断？
5、什么时机合适？讨论一下

第三部分 意向形成机制（DMI）
打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑
本单元学习目标：掌握客户意向形成机制原理的作用：学员要学会各种因素的相互制约以及在决策团队之间相互牵制、相互纠结的过程，直到评价态度是如何在几个不同决策者之间形成最终统一意向的。即决定招标结果的意向。这个DMI 是项目分析和博弈的基础性知识。
一、项目运作中看不透的困惑
一个名牌轿车的招标故事
二、意向在项目中的作用
招标要做到心中无标
三、意向形成机制—-决策地图DMI
1、从态度到意向形成，客户选择的科学
2、DMI表，客户决策链以及客户态度的相互作用—-意向形成机制
3、BATT案例
四、问题和案例：
1、问题：客户经理项目运作糊里糊涂，忙乎半天只是白忙乎，浪费资源和时间
案例练习一：某广播大厦，
2、问题：找不对人做不对事。结果受到挫折
案例练习二：上海某大剧院，
五、分组讨论和练习：结合自己工作中的实际案例
1、利用前一部分的方法，得到了选择标准、评价态度和影响度，权重基本内容，并画出DMI？
2、利用DMI来分析，我们的优势和劣势？
3、看看，客户对我们意向分，从而判断我们落单的可能性？

第四部分 项目运作基础
军事家要掌握天、地、人之军事要素
本节学习目标：理解在项目运作过程中，产品属性，服务，品牌，价格，项目运作五个阶段，这些要素是如何在项目中发挥作用的，理解其中的关系，并熟悉他们的规律。
一、产品和服务属性
1、产品一定要专业，产品经理的职责
2、FFAB原则
3、产品属性调研表
4、案例：价值包装之后，渗透力大幅度提升。
二、商务
1、掌握商务应该学会些什么
2、价格，关系，技术的权衡
3、是科学也是艺术
4、案例：商务运作改变客户的采购进程，提前锁定意向
三、项目运作过程的五个阶段
1、五个阶段
2、不同阶段的客户心理分析
3、不同阶段的判断和竞争机会分析
4、不同阶段的机会窗信号
5、保密工作和阶段控制
6、案例：一个大项目的运作过程介绍

第五部分 线索的发现与评审（0.5h）
目的：如果找来的线索都是：定位不清的线索、没有竞争力的线索、没有产能的线索、交付有问题的线索、没有前景的线索、没有销售量的线索，则会导致公司发展受限，甚至亏损，因为销售不能打开，利润跟不上，反过来又留不住高端人才，所以，线索管理事关公司的发展大计。
线索没有量，质量不佳的原因是什么？如何获得优良的线索，是本节的核心内容。
一、线索定位，MTL简介
1、线索的常见问题
2、产品的适销性
3、线索评估
4、分组讨论，就公司线索的问题，分析其中的原因
二、ML线索管理
1、策划线索生成方案
2、收集和生成线索，
Bsm模型
成功案例
项目信息的挖掘华为方法介绍
3、认证和分发线索
4、跟踪和培育线索
5、分组讨论，就公司的每一个产品线，进行BSM 分析，看看如何策划，才能获得更多，更好的线索？并对其中的投入产出比进行分析，看看是否可行？
三、获取线索的活动策划
1、调研问卷设计
2、六维度定位市场活动策划
3、活动策划的案例
案例：利用BSM线索生成的策划方法，成功使得线索扩大了20倍

第六部分 客户关系的建构和运作（提高级）
学会运作关系，则关系遍天下，让您每一个项目都能有支撑关系
学习目的：学会建构信任级的关系，支撑级的关系，并学会运作关系，让自己的关系遍天下，学会迅速搭建信任级的关系，为重大项目服务和支撑，突破个人关系圈的限制。
一、关系的性质和作用
1、关系在项目运作中的四个基本作用
2、构建信任度的方法讨论
3、“中国式合同”与关系履约补充
4、案例：利用意向形成机制原理，分析并阻击高层关系和对手的发展进程（大运会项目）
二、关系的发展进程
1、关系发展的四个阶段
2、建构信任级的关系的技巧和常见方法
三、八维度建构信任度
1、八维度构建客户的信任度
2、案例：2000万项目搭建高层关系，解决困境，突破重围。
四、高层关系建构与动力设计
1、意向形成机制与关系发展目标
2、客户之影响力关系与高层关系构建途径
3、高层关系的目标与时间控制
案例：高层关系搭建了，但是总是和自己“打哈哈”，不见发力，谁的错？
4、高层关系构建之“囚犯博弈”原理，与“两肋插刀”
5、高层关系的动力设计
案例：某银行行长之关系构建和鼎力相助。
第七部分 项目分析、研判和博弈
运筹帷幄在战场上可以以一顶十，在销售项目中也可以以一顶百
课程目的：勇谋要发展到智谋，运筹帷幄的力量，就是能够让您用小米加步枪战胜敌人的洋枪大炮。运筹帷幄以及分析博弈能力可以帮助销售把控大项目，做到知己知彼，深谋远虑，精准预测项目的发展进程，弄清竞争对手和客户的心里和下一步的行动，为项目运作制定策略和计划提供有力的手段。
一、竞争博弈，意向形成
1、博弈表和意向形成
从博弈表中我们能够分散出多少博弈手段
2、什么会阻止意向形成
二、分析研判，策划提升竞争力的手段种种
1、突破敌人设置的必要性因素：案例分析练习：西北银行，
2、识别权重高的需求，突出优势，拉开差距，一击致命—-案例：某检察院互联互通问题
3、让客户充分重视和理解我方优势，格局也许会发生根本性变化
4、利用客户现有对我司有利的评价标准，反而事半功倍
案例分析练习：上海大剧院日本安藤忠雄的评价观
案例：银石广场试灯案例，最后收获1000多万。
5、没有优势创造优势
案例：某海关根据客户业务制定出系列策略，演绎出神奇效果
6、利用影响力关系，四两拨千斤
7、利用优势先发制人，让对手优势来不及显现就已经死在萌芽中
案例：某矿务局策划，让项目隐藏了半年
8、不能让竞争对手吹牛得逞，打击将一举两得
案例：上海某服务器项目
9、策划时间节点，火力暴露的时间恰当，让竞争对手措手不及
10、满意度不是等待自然形成，也可以提前促成
案例：某矿务局案例
11、敌方有优势，设法组织和拖延招标进程，等待我们意向形成
案例：某地市公安小区防盗系统
12、意向一旦形成，早锁定，不给对手机会
案例：某体育馆项目，送到嘴里的机会视而不见
13、架空敌人的高层关系，让其发挥不了作用。
案例：无锡灯光项目，高层领导即使想帮也来不及
三、博弈分析分组练习：利用自己的公司的业务项目
1、结合前面的研究成果，进一步分析，竞争策略？看看我有什么对策？
2、看看竞争对手有什么对策？进一步分析下一步，竞争对手有可能出现什么样的行为？我们如何去判断这个行为的发生？进入我们如何去策划下一步行动和对策
3、制定出项目运作的计划，监控点（要求smart），体现“攻心为上”的原则！
第八部分 意向形成的识别、锁定与招投标控制
战机有时候转瞬即逝，你不去锁定， 就是别人的了
课程目的：要学员学会识别意向形成的时机，并学会锁定意向，运作项目，控制项目的进展，锁定早了和晚了都会失去项目，锁定的技巧和关键，一定学会，负责辛辛苦苦努力的结果就会毁于一旦
一、意向形成识别的重要性
1、视频案例：播种需要收获
2、银行三级网案例：“煮熟的鸭子飞了”
二、意向形成时机的把握
1、进程分析
2、意向形成信号
3、意向的三种模式
4、意向进入形成期的判断
三、锁定意向，收下果实
1、招标类型和规范书的种类
2、如何决定对自己有利的招标模式
3、博弈表和招标过程的把握
四、招标博弈案例
案例：无锡灯光案例3500万。竞争对手花了50万买陪标
案例：客户内部矛盾和决策机制研究明白，手握王牌，配合客户决策，锁定胜局。
五、锁定意向，收下果实
1、招标类型和规范书的种类
2、如何决定对自己有利的招标模式
3、博弈表和招标过程的把握
第九部分 项目销售管理和团队协作
海陆空联合作战和单打独斗胜负早已决定
课程目的：销售管理一定要学会，学会监控点的设置，学会评估项目的进展，学会控制各种资源的消耗，对项目的成功率学会判断，并监管项目组协调发展，保证项目中的压强原则，集中力量，抓住机会窗，拿下项目。并学会如何针对项目组设计激励（高管选学）。
一、项目管理的组织设计和激励
1、项目组的设定与分工协作
2、项目组的激励
3、项目组在公司中的协作制度
4、项目组合销售管理部之间的协作关系
二、销售管理部与销售管理制度
1、项目信息的获取，分析，立项之制度规定
2、项目中相关参与人的激励和考核
3、跨部门之协作行为的考核和激励
4、华为案例介绍：“从拉动到推动，销售项目中参与者积极性的根本性改变”
三、项目运作销售管理
1、建构高效科学的资源节约的销售项目运作体系
2、项目信息挖掘，项目成功率与立项制度
3、项目运作能力之分析、博弈与项目分析会制度
4、项目运作分析与项目计划的PDCA循环
5、基于对项目运作能力的项目经理的培养、激励
四、销售管理与部门协作
1、产品部的职能
2、系统部之职能
3、销售部（客户经理）之职能
4、部门之间的协作和共享激励
五、人才培养计划
1、人才培养与销售管理制度的关系
2、公司的发展战略与人才培养战略
3、人才培养与公司客户关系维护
六、项目状态评估表
1、Pse表的使用（preject state evaluation）
2、上司评估下属，防止项目失控
3、销售自己评价，给自己一个指导
案例：对新销售员跟踪不力，致半年无果。领导也失职。
七、项目跟踪和计划表
1、DMI表格填写和项目监控
2、跟踪表的学习
3、跟踪表的Pdca
4、和DMI表联合使用，分析和计划，评估和实施
案例：海陆空联合作战，空军完不成任务，陆军也进不去。一个计划没有监控而导致失败的销售案例，某大学校园网，煮熟的鸭子飞了

讲师介绍
蒋建业 先生
基本情况：
华为公司原企业网事业部南部大区经理
华为大学特聘讲师
港湾公司广东办事处主任
港湾公司大企业系统部总经理
上海广茂达首席营销官
上海雷士光艺总经理
成功销售近10个亿的业绩
组织策划近200个广告促销和宣传活动
复旦大学经济学硕士，企业管理研究生
在国家权威刊物上发表多篇论文
国内第一个提出“大客户销售项目运作”方法的老师。（2005年就第一次提出）曾经就“融渠道商的项目运作体系构建”，代表部门给任总汇报过工作。
有二十几年的企业管理、营销管理、大客户销售、营销培训与营销咨询顾问实战经验。
主要特色：
华为项目运作的实践进行理论化总结
将华为的实践提炼出来，从实践中来，再回到实践中去，这样才能真正让客户学到华为销售的销售精髓。并能够运用到学员自己的实践中去
案例丰富多样，典型且具有不同的学习价值
是从200个亲历的案例中精挑细选的，都是实实在在的真实案例，案例挑选时还尽量使得每个案例能够反应出不同的竞争格局，并在教授核心原理的过程中，辅助学习。帮助学员学到真正的销售运作原理，并用于未来指导自己的工作实践。
客户化教学
老师具备厚实的理论和实践功力，可以根据客户的需求，直接以客户的案例来讲解和讨论，这样就更加能够让学员学到项目运作的核心科学的分析方法
“情景仿真模拟”独特案例教学
“项目分析”是华为销售之珍贵方法，早期的华为，每一周都有周末分析会，老师独创性的将原来亲历的案例进行“反向仿真模拟”，让学员学会其方法。
主讲课程：
《大客户销售技巧与项目运作实务》、《大客户、工业品（b2b）项目型销售技巧ABC》、《大客户项目型销售管理与控制》、《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》、《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》、《新产品上市与推广》、《专业化产品销售技巧训练》、《市场调研操作实务训练》、《营销激励体系的设计与运行》等，涉及营销战略、营销体系、销售管理、销售技能等多个层面。
服务客户：
中兴通迅，浪潮信息，鼎桥通讯，海信电器，科龙电器，明阳风电，烽火通讯，西顿照明，华海集团，中海运，三一重工，中国电信通服，神州数码，盛路通讯，上海广茂达，同洲电子，瑞士康达，中国移动,北京中检，深信服等几十家知名公司。

课程背景
在现代社会，好的服务的必要性是不言而喻的，好的服务可以保留客户，塑造良好的客户口碑，进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更系统、全局的角度认识服务。

课程收益
1、认识到，好的服务思考的几个维度
2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？
3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升
4、理解客户抱怨的原因及需求点
5、掌握客诉处理的步骤及原则
6、掌握客诉处理的方法和策略

课程大纲
单元一、服务是追求客户满意的过程
1、在客户眼中的服务是什么？
为什么我们尽了力，客户还不满意？
客户对服务需求层次的变化
一份客户满意度调查带来的启示
2、优质客户服务的基本构成
核心服务（物的层面）
客户关系（人的层面）
3、优质的服务不是你为客户付出了多少
服务不仅仅要满足客户的需求
服务还要关注客户的感受
客户的评价是他的体验而不是你的付出
单元二、上下一致的角度看，服务战略的落地
1、客户服务管理的价值和使命
制定服务战略
创造服务理念
建立服务服务流程和服务标准
案例解析：星巴克、鼎泰丰
思考：本企业的服务理念是什么，为了推动此服务理念落地，我们做了什么？什么是顺利的？哪些还存在卡点。
2、科学的服务流程的建立
前台接触环节
后台传递环节
预期服务管理
3、提升客户感受的出发点
制造正面的关键时刻－提升感知
服务产品化经营－无形变有形
单元三、从左到右，看跨部门之间如何实现服务协同
1、规范服务的接触环节，承担解决问题的责任
快捷、便利－建立迅速响应的机制
规范、安全－建立客户对企业的信心
确认双方责任－赢得沟通的主动性
2、减少服务的传递环节，提高解决问题的效率
全员服务－建立内部服务的机制
虚拟团队－内部沟通渠道通畅
单元四、基于投诉本身进行客户投诉分析
1、客户投诉的价值
客户投诉的三大定律
投诉客户的价值
抱怨是金——重新认识客户投诉
投诉新旧观念对比
2、投诉客户分析
客户满意与客户投诉分析
投诉客户的心智模式分析
讨论：投诉处理为什么会失效？
投诉处理失败的四个原因
单元五、投诉处理“诉战速决”之实战技巧
1、客户投诉处理的六个步骤
客户发泄、充分道歉
受理客户投诉
协商解决、处理问题
答复客户
特事特办、直至满意
跟踪服务
投诉处理的四项法则
案例演练
单元六、有效处理客户投诉的6个沟通技巧
1、投诉沟通原则
2、投诉处理的六个沟通技巧
移情法
三明治法
破解法
3F法
7＋1说服法
引导征询法
单元七、处理客户投诉的6个方法
1、一站式服务法
2、服务承诺法
3、替换法
4、补偿关照法
5、变通法
6、外部审评法
7、补救服务的4A行动

讲师介绍
褚立欣老师 服务型组织发展顾问
经历：从事推进服务型组织的发展20余年；服务领域专家，组织发展顾问，香港大学MBA；曾任职于外资培训经理、民企内部讲师、事业单位等
专长：擅长精准诊断组织的现状及问题，基于理性目标和感性目标，有针对性的设计参与形式，让学员的思维打开，从更多维度思考和改善，进而提升组织服务效能。
对话促进者：相信参与对话可以看到更完整的画面，更多元化的视角，参与能够带来承诺和行动，进而提升改变的可能性及改变的深度；通过多维度的对话设计，形成多层次的连接，反思，群策群力，对产出形成共识，进而转换心智模式。
著有《服务制胜》，以下课程的认证讲师：《引导力》、《od思维与无痕咨询》、《组织文化引导与咨询》、《高管商业教练》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、华商基业《结构性思维》等，

课程对象： 企业一线管理人员、班组长、储备干部等

课程背景
一线车间的有序运作是企业稳定发展的前提, 再好的目标也离不开一线人员的执行。号称“兵头将尾”的班组长是制造业最低层的直接组织者和指挥者，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志，作为最基层管理人员关系着企业发展的百年大计，是企业得以永续经营的中坚力量!
然而，大多企业的一线管理都是从操作工人提升上来的，他们往往：
不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来
工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟
技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了
不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用
下属出现问题要么视而不见,要么粗暴批评,不知道如何处理与员工的关系
不知道如何将打造优秀的战将,只是天天抱怨下属做事不力
不了解80/90等新生代员工的心理特点，采取陈旧、简单的管理模式，和新形势下的管理趋势格格不入，引发矛盾和冲突
不知道如何激励下属，与下属沟通，员工士气低落,经常有下属离职……
如何正确认知一线管理人员的角色？如何有效的开展现场的日常工作？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何灵活处理内外部关系，使工作开展的更加顺畅？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点，详细介绍了一线管理者应具备的综合素质，解答了管理者工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

课程收益
培养督导人员必备的管理意识与思维方式；
提升督导人员组织、判断与决策能力，提升一线班组长的责任意识与执行能力；
培养督导人员发现问题与解决问题的能力，掌握一线现场管理的各种技能和方法；
加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围；
认识到培养与激励员工的重要性以及方法，认识到提升与发展自我的必要性。

课程大纲
第一篇 角色篇
基层干部角色应遵循的十三项法则
信誉：按照自己所说的去做；
认识：干部角色功能与价值；
习惯：如何控制情绪及表现；
知识：建立合理知识结构层；
能力：自我完善与价值体现；
目标：如何规划成长里程碑；
时间：如何管理进步的速度；
创新：走出定势思维的误区；
汇报：上行交往基础与艺术；
说不：掌握理性的叛逆技术；
失败：自己走出挫折的阴暗；
参谋：辅助上级决策的落实；
晋升：所有的上级来自下级。
第二篇 知识篇
单元一 班组的每日工作
开一个短暂鼓励的现场早会；
布置具有目标性的工作任务；
倡导全员参与式的工作准备；
密切关注工作的进度和异常；
鼓励员工积极进行作业改善；
及时对各项要求作相应反映；
努力缩短工作切换换置时间；
有计划有目的地去关注员工；
健全班组经济核算重点项目；
建立工作日志及时总结得失。
单元二 班组的管理要求
生产管理：计划—派工—监控；
作业管理：标准—时间—效率；
工艺管理：流程—工位—动作；
质量管理：发现—分析—纠正；
设备管理：调试—监视—保养；
工具管理：保管—领用—控制；
物流管理：规划—状态—标识；
安全管理：认知—防护—保护；
人员管理：纪律—守则—素质；
信息管理：任务—反馈—报表。
第三篇 技能篇
单元一 JR工作关系（Job Relation）
1、良好人际关系打造的基本原则
2、如何界定人际关系问题
3、人际沟通的重要性
4、基层干部关键技能之沟通
定义沟通
思考、为什么要沟通？
沟通对象确定—与谁沟通？
体验：形象竞猜
沟通中的常见障碍
高效沟通的关键
如何与下级、上司、平级良好沟通
分享：高效沟通模式
如何批评你的下属
5、与80/90新生代员工共舞
80、90年代特点与新生代员工人格特质分析
新生代员工行为特征分析——我的地盘我做主
新生代员工人格特质与职业价值观
新生代员工的几种心理与行为特点
新生代员工的思维模式分析
如何成为被新生代员工认同的上司
新生代员工的领导对策
单元二 JI工作教导（Job Instruction）
1、什么是教导
2、教导的重要性
3、教导有什么好处（于公司、教导者、被教导者）
4、优秀教导员的三大特质
5、管理者的选择：上司VS教导员
6、如何选择教导对象
体验：教导您的组员
7、传统、低效教导方法的认识
8、高效教导 VS 教导时机
9、如何高效教导：四步法
10、工作教导时易犯的错误
练习：工作分解表的制作及四步教导法
单元三 JS工作安全（Job Safe）
1、安全的重要性与定义
2、为什么会发生安全事故？
3、基层干部的安全责任
4、生产安全的本质
5、造成工伤事故的主要因素分析
6、预防安全事故的三大利器
实例：搬运工作安全事故的预防
7、安全管理操作流程：四阶段法
工具：安全生产检查记录表
8、如何塑造安全文化
单元四 JM工作方法（Job Method）
1、改善应有的理念与原则
改善的定义与意义
工作改善的基本原则
认识现场IE七大浪费
认识流程中的非增值活动
2、工作改善四阶段法
第一阶段:工作分解
a.工作分解进行的目的
b.工作分解需要注意的事项
第二阶段:自问检讨
a.有效运用5W1H进行自问检讨
b.分别对4MIE进行自问检讨
第三阶段:展开新方法
a.ECRSI改善法则进行的技巧
b.通过ECRSI再造工作流程
案例研讨:检验作业流程的改善
第四阶段:实施新方法
a.使上司和部下了解新方法
b.将新方法形成作业标准
c.运用OJT将新标准教导给部属
第四篇 应用篇
单元一 制造现场如何进行FQCD改善
生产弹性 (F) 控制之改善
制造品质 (Q) 保证之措施
作业成本 (C) 界定与控制
出货交期 (D) 达成之策略
单元二 团队建设与员工管理新策略
掌握现实员工的价值观念
用工作设计确定合适员工
强调产品作业人均之成本
用关键员工巩固工作团队

讲师介绍
宋志军老师 广东省企业管理培训协会理事
宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家
原大野管理咨询有限公司副总经理、技术总监
CASIO（卡西欧）电子工程师、品质技术部、生产部总监
广州电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造
清华大学MBA、美国管理协会PTT职业培训师
中国生产成本管控专家、现场管理实效改善专家
中国式精益生产系统推进先导者，咨询式培训奠基人
清华大学、北京大学、博商等MBA班工业4.0主讲老师
宋志军老师具有12年以上大型日企、德企等外资制造型企业工作经验及18年以上专业管理咨询、培训工作经验，是中国著名现场管理实效改善专家，中国式精益生产系统提出第一人，专注制造业的工业4.0与智能制造、精益生产管理、设备工程管理、质量管理、成本管控、流程管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业生产管理的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。辅导过数千家大型企业集团的培训、咨询项目。
作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对珠三角、长三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

课程背景
在人力资源管理中， “不能胜任工作”已然成为HR管理员工的常用方法。在员工不能胜任工作的情况下，企业根据需要进行调岗、调薪甚至解雇等相应处理，都属于人力资源管理和用工自主权的范畴。但在劳动法领域，认定员工不能胜任工作，却有着严格的判定基础和法律意义。在司法实践中，因企业缺乏客观的衡量标准，在认定员工不能胜任工作时具有“单方性”和“随意性”等特点而得不到法律支持的案例大量存在，北京、上海、广州等地的企业败诉率高达95%以上。
本次讲座特邀劳动法专家，将结合具体案例就“不能胜任工作”的证明及处理事务进行分享与沟通，帮助企业更好地规范人力资源管理，以期防范员工关系管理中的法律风险，避免劳资冲突，建立和谐劳动关系。

课程大纲
一、“不能胜任工作”的法律判定及案例分析
1、企业规章制度对员工产生约束力的法定条件及认定员工“严重失职，造成重大损失”
2、如何证明员工工作能力不胜任？
3、试用期内员工不胜任工作能随意解雇么？
4、“不能胜任工作”的判定基础及法律意义
（1）“工作内容”与“工作岗位”
（2）“不胜任工作”的判定基础
（3）“不胜任工作”的法律意义
5、违纪与失职的界分
6、不胜任工作与客观情况变化的界分
7、失职、不胜任、不符合录用条件的界分

二、绩效考核管理对证明不胜任的影响及案例分析
1、绩效管理中的人力资源系统与法律系统的整合
2、以员工绩效考核结果认定不能胜任工作合法么？
3、如何设计绩效考核制度？
（1）绩效考核的法律意义
（2）考核方法的选择
（3）考核指标的设计
（4）考核周期及流程
（5）值得注意的八大要点
4、对特殊员工（怀孕、工伤、患病等）考核的注意事项？
（1）怀孕女职工的考核
（2）工伤职工的考核
（3）患病职工的考核
（4）对解除劳动合同的限制
5、员工拒绝在考核材料上签字应如何处理？
6、末位淘汰制是否适用于不胜任工作？最高院对“末位淘汰”的态度
三、对不胜任的处理－调岗调薪及案例分析
1、调岗管理难点及法律风险管控
（1）劳动者不胜任工作调岗，怎么调，降低工资吗，劳动者不签字咋办？
（2）没有客观评分标准的《绩效评估表》如同废纸一张！领导说不行、主管说不行、同事说不行，甚至下属都说不行，劳动者就真的不行了吗？！
（3）劳动者不能完成同岗位平均数量的工作，用人单位可以调岗吗
（4）劳动合同中约定用人单位有权单方调整劳动者的岗位，是否有效？
（5）单方调岗的法定依据不足，硬性操作是否违法？
（6）为员工重新安排工作是否需要和员工协商一致？另行安排工作，单方还是双方？
（7）对于不胜任，劳动合同或员工手册中是否有明确规定，是否告知员工？
（8）对于不胜任工作的员工，在公司对其调岗时，如果员工拒绝，不到新岗位工作，如何处理？
2、调整薪水管理难点及法律风险管控
（1）法律法规关于调薪的具体规定是哪些？
（2）劳动合同、规章制度能否规定薪随岗变？
（3）劳动合同或规章制度能否规定公司可以根据经营状况的需要对员工的绩效工资随时调整？
（4）工资总额未变的情况下调整各工资项目的数额是否属于降薪？
（5）将每月固定工资制改为部分固定（底薪）加部分浮动（绩效工资、提成工资）工资制是否属于降薪？
（6）降薪的规章制度或者决定下发后，员工是否可以立刻以用人单位克扣工资为由被迫解除合同？
3、“三期”女职工调岗调薪管理难点及法律风险管控
（1）单位能否对孕期、产期、哺乳期职工进行调岗调薪？、
（2）因女职工“孕期”原因调岗应具备什么条件？
（3）员工“孕期”不胜任工作是否可以调岗，工资如何支付？
（4）客观情况发生变化是否可以调整三期女职工岗位？
（5）女员工休完产假回来公司能否调岗？原岗位已经安排其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，企业该如何做？
四、对不胜任的处理－培训管理及案例分析
1、如何设计培训内容？
2、公司给员工的绩效改进计划（PIP）应怎样与“培训”挂钩？-案例分析
3、对于不胜任员工，培训应达到怎样的标准？
4、如何选择培训方式？
（1）脱产培训
（2）在职培训
（3）网络培训
5、主管带教可以视为培训吗？
6、培训期间可以减薪吗？
7、员工不接受培训如何处理？
（1）培训通知
（2）给予行政处分
（3）调整工作岗位
（4）如再次考核不能胜任工作，单方解除劳动合同
8、如何证明员工已经接受过培训？
（1）培训通知
（2）培训合同
（3）培训签到表
（4）会议纪要
9、员工对评估结果拒绝签字的如何处理？
10、如何证明培训后仍不能胜任工作？
五、工作调整的其他方式及案例分析
1、岗位调整合法的案例分析
2、如何合法行使企业用工自主权？
3、如何协商一致调整工作？
4、临时性工作调整是否需要协商一致？
5、客观情况发生重大变化之工作调整是否需要协商一致？
6、医疗期满后不能从事原工作之调整？
7、如何证明不能从事原工作，各地认定标准不一致？
六、证据固定与事后取证及案例分析
1、劳动争议案件的举证原则
2、什么样的证据才是有效、具有可操作性的？
（1）劳动争议案件常见的证据
（2）证据的效力
3、有效证据的收集方法及实操技巧
（1）证据收集贯穿人力资源管理的整个流程
（2）重要的人力资源管理文件应及时取得员工签名并保留纸质文档
（3）人事档案至少在员工离职后保留两年
4、如何事后取证？
（1）在处理前让员工书面检讨或陈述事情经过
（2）谈话的录音与录像
七、不能胜任工作的解除技巧及注意事项及案例分析
1、以员工不能胜任工作解除劳动合同常见败诉点分析；
2、公司通过“末位淘汰”或者“竞争上岗”等形式单方解除合同是否合法？
3、公司解除不能胜任工作员工，既未提前30天通知也未支付代通知金，算违法解除吗？
4、如何合法的解除不能胜任工作员工？
（1）实体合法
（2）程序合法
（3）各阶段的证据充分、有效
（4）相关文件有效送达
5、对不能胜任工作员工能否转化为其它解除方式？如何转化？
（1）非过错性解除如何向过错性转换
（2）在转换过程中应注意的处理要点

讲师介绍
庞律师
著名劳动法专家和公司法专家，资深律师，资深法律培训师
上市公司独立董事
最高人民检察院民事行政案件咨询专家
上海市科技协会法律咨询委员会委员
上海市法学会劳动法研究会理事
中华全国律协劳动和社会保障专业委员会委员
第八届上海律协劳动法委员会副主任
上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
中国百强讲师，Legal 500重点推荐律师，上海市科技协会法律咨询委员会委员，华中科技大学法学院兼职研究生导师，复旦大学法学院法律硕士实务导师，华东师范大学MBA班法律实务导师，上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员，中华全国律协劳动法委员会委员，第八届上海律协劳动法委员会副主任、上海市劳动法研究会理事，上海市法学会劳动法研究会委员、上海市总工会维权志愿团成员，上海市徐汇区律师界妇女联合会执行委员，《上海法治报》法律顾问团律师，《新闻晚报》维权律师、复旦大学宁波研究院、上海电台“东方大律师”栏目、法宝365律师之家、上海市律师协会等100 多家行业协会等的高级讲师、特聘顾问等。

课程背景
企业新产品开发、质量提高、生产效率、成本控制、交期库存等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！供应商管理水平决定了企业的竞争力。
企业越来越看重采购人员开发的供应商能力,采购不只是寻找和开发培养合适的供应商,而是为企业寻求战略性的竞争力提升。成功的采购不仅依赖于采购人员出色的谈判技能，或者依赖于高水平的供应商管理水平，而是依靠采购对于供应市场的把握及其对供应商开发的正确选择和评估管理。由此，供应商管理由原来的“推动”式管理转向当今的“拉动”式管理，对采购的主动能力有了更高的要求。
本课程从供应商寻源及风险评估，阐明供应商选择、考核及开发的逻辑思维方式，分析企业采购供应成本的控制方法，通过案例并结合采购供应理论，剖析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析本企业的供应商管理，从供应链节点企业管理的角度，提升学员供应商管理水平，让学员掌握当今企业全面供应商管理工作的方法与方向。

课程收益
了解供应商寻源决策与国际寻源遇到的问题
掌握建立供应商的开发，选择和评估的科学体系
领悟正确处理供应商管理和内部客户的关系
了解采购中信息技术的应用与注意事项
学习供应商年度绩效考核的原则和方法
分享精彩的实战案例来探讨采购工作的开展

课程大纲
第一篇 供应商开发与选择
第一章 寻源决策
1.寻源定义
2.寻源决策
3.识别供应源的决策方法
4.寻找战略匹配的供应商
5.国际供应链和寻源
6.寻源决策的财务问题
第二章 国际采购寻源问题
1.国际采购寻源中的问题
2.国际供应管理对其他职能的影响
3.国际采购寻源中的运输和分销
4.管理国际汇率风险
5.国际对等贸易：将采购与市场相连
第三章 战略寻源
1.战略采购流程概述
2.制订战略采购计划
3.通过采购战略来节省开支
4.电子解决
方案的市场分析
第四章 供应商的选择
1.供应商的新职能与责任
2.供应商选择标准的基本分类
3.选择供应商：第一层供应商与第三层供应商
第五章 供应商开发
1.持续改善的概念
2.供应商的培训与参与
3.供应商开发的流程
4.反向营销
5.供应商开发与反向营销的比较
6.国内国际供应商多样化的启示
7.创造早期成功
第六章 正确处理内部关系
1.内部非技术利益相关者的需求
2.采购部门与企业中其他部门的关系
3.与采购战略相关的内部组织环境
4.跨部门合作及多功能团队
第七章 正确处理外部关系
1.供应链流程整合的机会
2.供应商关系管理
3.战略联盟与非联盟的供应商关系
4.处理供应商的询问、申辩
5.供应商投诉的协调、调查及反馈
第八章　采购中信息技术的运用
1.采购过程中的技术应用
2.开发、实施和维护有关规格，供应商，产品和服务的数据库
3.开发和使用电脑化库存和资本设备跟踪系统
第二篇供应商评估与管理
第一章供应商的选择和评估
1.供应商选择和评估的重点
2.评估目标
3.评估方式
4.质量体系评估密切相关的事项
5.评估检查表和评估结果
6.选择供应商
第二章供应商绩效管理
1.绩效考核规定事项的确定
2.绩效考核的作用
3.帮助处理有绩效问题的供应商

讲师介绍
王保华
行业资质：
中国物流学会常务理事；
中国物流与采购联合会核心专家；
中国采购与供应链管理专业委员会专家；
香港理工大学毕业，国际航运和供应链管理硕士学位；
上海帕迪企业管理咨询有限公司高级培训师。
工作经历：
英国CIPS系列课程授权讲师；美国供应链管理协会及中国物流与采购联合会授权讲师
主讲CPM / CPSM（注册采购经理/注册采购供应经理师）全系列课程。获得2009-2010年度CPM项目优秀讲师荣誉称号。
拥有丰富的采购与供应链管理理论、实战和教学经验。曾在欧美跨国500强企业管理层任职整整20年。同时也拥有丰富的国内大型集团企业的管理经验；他在美国施乐公司管理层任职十多年后调至法国阿尔卡特亚太地区总部任亚太地区采购总监和供应链管理总监，之后又在美国戴尔公司亚太地区总部任亚太地区供应链管理总监，随后又任职于芬兰ElcoteQ集团任集团副总裁主管全球采购运营工作。
在外企担任高管20年后，曾应邀供职于海尔集团担任集团副总裁及全球营运总经理，主管集团全球直接采购、间接采购，供应链管理、物流营运、安全、能源，及行政管理等职能部门。
主讲课程：
《供应链体系规划、运营与采购管理》《高级采购管理》《战略采购与谈判技巧管理》《采购绩效测量与评估管理》《实用采购谈判技巧》《供应管理领导力》《采购成本分析与降低》《战略采购谈判》《供应商选择评估与管理》《系统化的采购管理与最佳实践》。
服务的客户：
惠普（HP）、联想集团、可口可乐、施贵宝、惠尔浦、索尼爱立信、富士康、D&M、丹佛斯、UPS、Joy P&H、约翰迪尔、斗山工程机械（中国）有限公司、中石化、中石油、中国运载火箭研究院、中兴通讯集团、方正集团、清华同方集团、美的集团、南都集团、海航集团、东菱集团、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、天津钢管集团股份有限公司、联东集团、浙江新安化工集团、山东网通、中国移动、宇通客车股份有限公司、哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司、中信银行总行、大通物流、山东新北洋信息科技股份有限公司、汉森风力电动设备（中国）有限公司、惠氏营养品、正泰集团、重庆长安伟世通、方太厨具、海尔集团、阳江核电、桃花江核电等。

课程对象： 有关企业主管部门领导、企业董事长、总经理，分管人力资源、财务工作的总经理(副总经理)，薪资福利经理（主管、专员)、人事经理、人力资源总监等

课程目标
1.重塑和强化人力资源管理意识和人力资本价值
2.了解人力成本各项目在人力资源管理中的应用及筹措
3.领会人力成本调整与控制的策略和方法
4.掌握人效管理背后的逻辑，合理制定适合业务单元的人效解决方案
5.在实例思考和参与中，获得改善人力成本的工作业态！

课程大纲
开篇
当前环境下提升人效是今天中国企业的共同课题。组织人力资源管理面临的巨大挑战。

第一部分： 如何进行人力成本预算和控制
1.人力成本构成分析
案例分享：通过某一岗位的投入产出比，导出人力成本的核算方法及正确思维模式。
标准分类法：获得成本、开发成本、使用成本、保障成本、离职成本
按预算内容法：工资性的支出、福利性的支出、人事费用
按管控要求分：固定成本VS变动成本；有效成本VS无效成本
人力成本分析指标介绍
头脑风暴：如何将固定成本变成变动成本？如何降低无效成本？
自我诊断：公司无效成本主要有哪些？产生的原因主要是什么？
2.人力成本总额预算及控制方法
管控基础：做好人力成本预算
案例分享：如何围绕组织目标做好人力成本预算
历史数据推算法
定岗定编写推算法
综合推算法
外部比较法
案例演练：1）、通过某企业的具体数据，计算人力成本总额标准。
2）、通过同行几家企业的一些人力成本数据分析，小组讨论人力资源解决方案

第二部分： 如何有效降低人力成本，提高人效
1.人力成本偏高时调整的策略和方法
正向降低法
反向降低法
比较降低法
头脑风暴：如何有效降低人力成本？
2.***行业的人效分析？
诊断现状，分析原因，思考解决方案：我们公司的人效是多少？行业平均是多少？
3.人效管理体系建设方案
数据盘点：数据仪表盘如何设计？
战略选择：战略解码-业务计划
人数规划：人力资源解决方案
队伍规划：关键岗位人才盘点及人才策略
职能规划：人力资源管理部门的工作分析
人效管控：管控措施及具体行动方案
人效提升思路（人+事）
标准化建设：行为业绩能力标准化
优化人才结构 ，抓业绩促人才
网状用工模式，加强人才复用
搭建组织平台，实现组织赋能
加强数字化技术应用，提高效率
为客户提供综合一体化解决方案
人力资源管理在人效提升中的具体实施路径（案例全景演练）
(1)人效分析-高人效公司的核心表现
(2)人效提升第一步-优化价值链设计
(3)明确岗位职责和任职要求
(4)工作量分析-控制部门编制
(5)设计评价方案-业绩评估方案
(6)人员盘点-能力+业绩+价值观
(7)人员引进/调整/淘汰计划
(8)人员能力提升计划

讲师介绍
周老师
实战派资深人力资源管理专家
上海社科院劳动关系中心特约讲师
清华大学中旭管理学院特聘讲师
阿里巴巴百家讲坛特聘讲师
国家电网高培中心特聘讲师
浙江大学继续教育学院特聘讲师
上海交大安泰管理学院特聘讲师
上海陆家嘴人才港特聘讲师

周老师具有18年中外资大型企业人力资源管理经理，曾在大型外企、民企、及上市集团公司等历任过人力资源经理、培训经理、人力资源总监、人事行政副总裁、高级管理顾问等职务。
18年职场实战经验，从操作层到执行层再到决策层，能够站在老板角度看中层，站在经理位置看员工，站在员工角度看管理层，课程里跟公司各层级人员能快速达成一致的认知，直接解决职场工作中的各种困惑与疑难。

课程背景
“管理是管人，管人是管心”
美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
面对当下激烈的人才市场竞争、面对严峻的市场环境所造成的团队士气管理上的挑战，面对常见的员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，我们需要“update”——升级换代我们的员工激励与团队管理的“新策略”和“新方法“。
透过本次课程，我们会帮助企业的经理人学习和运用简单、神奇的后现代心理学技术，“洞察”——员工言行背后的心理活动和心理规律，找到员工的深层心理动力，从而能够对员工进行“精准激励”，并运用最新心理学团体引导技术，快速升级团队对“赢”的渴望，帮助管理者实现在团队管理上的新突破。
与过去传统的《员工激励》课程不同的是，我们非常注重管理者对员工内在心理体验的影响。我们帮助企业管理者运用现代的心理科学的成果，带领管理者进入员工的“心理世界”，并帮助他们找到激发员工心理动力的钥匙，从而透过员工的“自我推动”、“自我赋能”来实现员工个人以及团队的激励和管理。

课程收益
掌握三阶段洞察法-破解员工行为背后的心理密码；
能够运用洞察和心理沟通四步法转化和激励员工的负面情绪和行为；
懂得员工工作激情的来源——内在心理动力的“飞机”模型图；
能够根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和策略
学会评估与使用“三角色法”扭转困难情境下团队的士气低落；
懂得使用凝聚与点燃团队激情的“团体心理动力的四要素”。

课程特色
注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性。

课程大纲
破冰和开场
破冰游戏：使学员快速和全身心投入到课程中来
在新形势下：员工的心理激励与团队管理越来越重要
管理激励新方法的研究：最新第五代激励理论的结论
概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用

模块一：学习洞察员工言行背后的心理活动
当下管理当中常见的七种管理困境
典型案例学习：员工为什么“缺乏工作动力”？
学点心理学：员工内在心理活动的三阶段“冰山图”
看懂和理解典型的七种员工的“心理防御机制”言行
学习重点：突破心理防御，建立开放与信任的关系两个关键
职场典型案例的洞察练习和激励方法研讨

模块二：员工心理动力的来源是实现精准激励的关键
案例学习：“员工抱怨工资不涨、工作却更辛苦了“如何激励？
“解读“员工六种典型情绪背后对管理者的深层心理需求
掌握员工心理的窗口——画画：“员工情绪地图“
学习使用心理撬动四步法沟通转化员工的负面情绪和激励正面行为
心理沟通四步法的分解小练习
真实案例演练：角色扮演PK竞赛

模块三：运用员工内在心理动力的“飞机”模型图激励员工
引导活动：采访游戏——什么最能激励你？
学习：职场心理动力“飞机模型“图
掌握心理激励的沟通四维方向“贡献/目标/需求/优势“
分解练习四维员工激励话术
画出：年轻员工、中年员工、老员工的典型“飞机图“
学习根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和话术
小组分享与讨论：我们当下的工作中如何使用这些方法和策略？

模块四：”扭转困难情境下团队的士气低落的“三角色法
团队士气低气压的工作表现与不良影响
团队士气低落时管理者的最常见的六个误区
懂得评估困境或压力下的“团队心理的三个阶段“
运用三角色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团体化压力为动力
学习和掌握三种角色的核心句型及九种话术
典型团队管理困境案例的分析研讨与演练

模块五：掌握点燃团队激情的“团体动力促发的四个要素”
案例学习：员工对团队的心理期望？
学点团体心理学：建立相互支持和高度默契团队的关键四要素
练习四素：赢/欣赏/梦想/关怀
案例练习：运用团队动力来驱动促发升温团队激情

模块六：管理者的自我关怀与激励
自我了解小练习：动物的游戏
自我洞察的练习：我心目中的优秀管理者？
管理者自己的情绪与压力管理：自我心理转化技术
管理者的自我激励：管理者自我的飞机图
管理者的自我激励练习：自我教练九问

模块七：总结与展望
回顾培训的内容
总结培训的收获
制定行动计划

讲师介绍
王老师
首都师范大学心理学研究生
原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
国家EAP专业委员会首席顾问
德国MPE领导力测评师和教练
经理人的领导力教练
EAP 资深实战型专业讲师
变革/危机/员工心理管理专家
11年心理学在管理中应用的经验
3000多个个案的咨询经验
配合企业重大变革管理50多起
配合企业危机管理100多起

课程对象： 企业总经理、副总经理、人事行政总监、经理、主管、部门经理、办公室主任、法务、等相关负责人

课程背景
伴随《劳动合同法》的多年实施，对于用人单位于法律实践中的“弱势地位”，相当多的用人单位是越来越有深入认识。某种程度上，所有的单方解除，由于证据规则及审判政策导向的问题，都存在不确定性风险，唯有协商解除方才是最安全的选择，如此，如何开展有“说服力”的解除谈判，成为摆在大部分HR面前的难题。
此外，随着普通劳动者权利意识的觉醒，“抱团取暖”取暖所导致的群体争议亦时常发生。其中，最为令人头疼的，乃是所谓的“权益争议”，即尽管用人单位并没有违法，但由于工资问题或股权收购问题，仍存在劳动者不确定的“停工”威胁。
如何通过有效的沟通在内部调查中固定证据？如何劝服劳动者接受已有的补偿方案？如何在群体性事件中尽快恢复生产？都是颇受瞩目但又缺少“良方”的问题。
本次课程结合具体案例，将各种情境下的沟通技巧“倾囊而授”，以期对参会同仁的实践操作有所裨益。

课程大纲
一、有效开展沟通的前提条件
（一） 认识到沟通很难
（二） 法律在沟通中的作用
（三） 如何看待经营环境的变化
（四） 认识到沟通对象的差异
（五） 如何应对敌意或威胁
（六） 录音或录像行为的意义及法律效力
二、 如何在内部调查中开展沟通
（一） 问问题的方式决定答案
1、开放式问题与过程型咨询
2、封闭式问题与权威型咨询
（二） 问题的设计
1、案情调查
2、材料审阅
3、个体差异预估
（三） 调查的执行
1、选定时间、地点
2、参加人员
3、辅助材料的准备
4、基于真实案例的角色扮演
三、如何开展劝退或协商解除
（一） 如何执行劝退
1、何谓劝退
2、劝退的准备工作
3、员工在劝退行为中的关注要点
（二） 如何进行协商面谈
1、确定合适的解除理由
2、协商原则
3、准备清单
4、时间、地点及参与人员的决定
5、常见话术
6、基于真实案例的角色扮演
四、如何在群体争议中进行沟通
（一） 沟通形式的选择
1、基本沟通策略
2、谈判团队
3、沟通形式
4、沟通渠道的建立或摧毁
（二） 如何执行谈判方案
1、稳定局势及疏导情绪
2、素材准备及压力传导
3、见机行事与顺势而为
4、基于真实案例的经验分享

讲师介绍
庞老师
著名劳动法与员工关系管理实战专家，资深律师，资深法律培训师
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员
曾老师
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
郝老师
北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员
北京市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会副主任
北京市劳动法学和社会保障法学会理事
北京市劳动法学和社会保障法学会劳动法分会常务理事
被北京市律师协会评为“北京市优秀劳动法专业律师”、被海淀区司法局评为“海淀区优秀律师”、北京市司法局评为“优秀公益律师”
郝云峰律师长期（超过二十年）从事企业劳动用工法律风险管理与控制的研究与实践，有着丰富的劳动用工管理实战经验。

课程对象： 公司管理者及骨干员工

课程背景
假如我们及我们的员工无法很好地应对压力、不能够很好的觉知和调控情绪，会导致自身的情绪不稳定、易波动起伏，这不但会影响自己的心情、主观的感受和业绩，还会影响团队的氛围、团队的士气，影响团队里优秀人才的流失率。所以，提升压力管理的水平，不仅是从我们及员工的个人健康角度所必须掌握的技能，也是一个职业人所必需具备的核心能力。
反过来，如果我们如果能敏锐地察觉自己以及他人的情绪，有效控制、疏导、转化负面情绪，不但能够帮助自己应对工作中的困境和挑战，而且会更容易与他人尤其是其它同事和上级保持良好的关系，令许多事情都能迎刃而解。
在我们这次的课程中，将压力管理中的身体管理与情绪管理做了有机的结合，因为实际上身心常常是交互影响、互为表征和因果的。另外，课程当中我们会安排同事们学习一定的心理学知识，这些内容会帮助同事从更为本质的角度去了解，压力情绪的本源和寻求创造性的解决方案。

课程收益
1.提升对自身的压力情绪状态调控的觉察能力以及重视程度
2.了解压力管理的最新研究成果，并创造性的应用在工作生活中
3.能够觉察和辨识自已或他人的情绪以及情绪管理的卡点
4.了解并掌握四要素法来引导转化自己或他人的负面情绪
5.懂得自我激励，帮助自己及他人渡过困难及挑战性的时光

课程特色
1.注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
2.在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式
1.小班授课
2.采用讲授、小组讨论、教练式培训
3.案例分析、角色扮演、体验式训练
4.心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲
一、压力情绪下状态调控的重要性
1.做个小试验：看看你发生了什么？
2.自身状态对工作效率和氛围的潜在影响

二、你真的清楚自己的压力有多大吗？
1.让我们来试试：投射画小测验
2.简快问卷测答：做一份国际标准版的测评
3.测评与解读：看看你的压力在哪个级别？

三、压力下的身体管理：你不知道的秘密
1.压力管理的关键：“脉动规律”
2.学习身心放松的“123”技术
3.应对疲倦的秘密武器：快速“归零”法
4.呵护身体、降低压力的五类活动
5.探索发明属于你自己的减压“绝招“
双人小练习-“天使”游戏

四、负面情绪的自我疏导与转化
1.你知道情绪到底是从哪里来的吗？
2.测一测：情绪管理的三个卡点，你常卡在哪里？
3.案例学习：小刘这样的负面情绪要如何转化？
4.补充心理学：“本我-自我-超我”
角色扮演来玩一下：“小小的心理剧”
5.情绪管理的四个关键“发现、学习、关心与转化”
6.让我们一起来练习：分解动作
7.落地实战练习：“我的情绪我来变”
8.制定你的情绪管理的“自我调控计划”

五、压力下的自我激励与调整
1.心理游戏：什么对你更重要？
2.小小测量：你的深层心理需求
3.画出你的工作生活要素图
4.激励小游戏：双人对话

六、课程总结及行动计划
1.总结收获
2.计划行动

讲师介绍
王老师
首都师范大学心理学研究生
原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
国家EAP专业委员会首席顾问
德国MPE领导力测评师和教练
经理人的领导力教练
EAP 资深实战型专业讲师
变革/危机/员工心理管理专家
11年心理学在管理中应用的经验
3000多个个案的咨询经验
配合企业重大变革管理50多起
配合企业危机管理100多起

课程背景
近二十年，我们能够看到，当媒体工具发生变化，基于媒体所做的信息传播的管理运营工作也发生了巨大的变化，对内的宣传、对外的宣传都是如此。从传统的内刊到现在的企业公众号，从传统的广告到现在的图文短视频，媒体运营人必须快速学习并适应。
实际工作中，到底如何适应？一方面，研究新工具。每当有新的生产力工具出现，就会带来一场波及各个行业的变革。原始时代的火把、农耕时代的犁耙、工业时代的铁轨、信息时代的互联网，还有近几年甚嚣尘上、以ChatGPT为代表的AI大语言模型。
另一方面，研究新受众。时代在变化，受众也在变化，从信息稀缺到信息爆炸，受众对于媒体传播的内容越来越挑剔。受众是如何接收信息的？进入大脑的信息是如何影响决策和行为的？这种影响能否通过运营手段进行刻意引导？作为媒体运营人，我们也必须研究内在的机制并应用与日常工作。
所以，新媒体宣传操作密码这门课程，通过对“媒体工具”和“受众心理”这两个核心的研究，探究新媒体宣传的具体操作方法。其中包括：新媒体宣传如何做顶层设计、新媒体平台逻辑如何解析匹配、新媒体IP如何定位塑造、新媒体账号如何包装起号、新媒体内容如何规划选题库、新媒体内容如何做出爆款、新媒体粉丝如何运营维护、新媒体私域如何持续转化、新媒体直播如何管理推动。

课程收益
1.掌握企业新媒体宣传顶层设计
2.打通企业新媒体宣传核心共识
3.了解企业新媒体宣传典型模式
4.掌握主流新媒体平台运营逻辑
5.掌握企业新媒体内容创意技术
6.掌握企业新媒体内容创作模型
7.掌握图文内容创作流程与技术
8.掌握短视频创作拍摄剪辑技术
9.掌握AI技术在新媒体宣传中的应用

课程大纲
第一单元：市场、媒体
一．超级媒体带来超级价值
1.破除迷障-不以推动交易发生为目的的商业行为都是耍流氓
2.积极思考-宣传工作中的“交易”是如何发生的？
3.核心模型-基于AISAS的宣传核心全链路地图构建
4.引起注意-初创品牌如何实现1个月2亿次高频展现
5.引发兴趣-1条图文内容如何为企业带来200+销售线索
6.助力探索-企业如何通过IP塑造实现社会形象大幅改善
7.促进成交-一个创意如何为企业带来1200万销售业绩
8.推动传播-老客户转介绍在新媒体时代的极简化操作
二．抽丝剥茧构建认知体系
1.媒体与宣传-近2个世纪以来媒体变迁史
2.新媒体宣传-三大核心功能与宣传应用
3.个人媒体权-新媒体带来的宣传部门组织变革
4.信息的传播-新媒体与传统广告传播路径差异
5.宣传的内容-边际成本与信息承载量对宣传内容的影响
6.品牌的建设-多元化途径与双向化通道对品牌建设的影响
7.平台的逻辑-抖音、快手、公众号、视频号、B站平台逻辑与应用
8.宣传与整合-内容、搜索、社交如何构建企业媒体应用全域体系
第二单元：模式、账号
三．以终为始反推应用模式
1.场景：基于品牌影响力目标的企业新媒体宣传应用模式
2.场景：基于用户增长目标的企业新媒体宣传应用模式
3.场景：基于业务GMV目标的企业新媒体宣传应用模式
4.新媒体宣传投与产、质与量、品与效的三维评估模型
5.企业新媒体应用现有市场、行业分析报告解读
四．账号I P打造关键技术
1.IP打造的核心逻辑-关系影响价值
2.IP打造的时代特征-个人&官方
3.IP打造的四维模型-方法论
4.IP彰显的资料包装-诊断工具
5.IP 打造的三个方向与样板分析
6.IP维系与宣传内容输出的结合
7.思考：你的IP要如何打造、彰显、维系
第三单元：创意、爆款
五．内容创意生成关键技术
1.内容创意靠灵感-传统创意方法在新媒体时代的局限
2.内容创意支撑宣传目标-支撑逻辑与反向推理四步模型
3.行为层-创意行为层目标设定的3M经典模型
4.认知层-创意认知层匹配的马斯洛30+心理对应
5.支持层-创意支持层的理性与感性双向路径与BFD模型
6.表达层-媒介即讯息，不同媒介的不同创意表达形式
7.符号学、心理学、传播学在内容创意与表达中的应用
8.如何使用五步模型生成147条宣传内容创意-工作流程
六．爆款内容优化关键技术
1.内容市场现状与6种常见爆款的拆解分析
2.从交易视角分析爆款背后的内在逻辑与典型特征
3.价值第一-内容能够带给受众什么价值
4.关系视角-内容能够和用户经营何种关系
5.平台匹配-内容是否符合平台逻辑和调性
6.圈层赋能-内容是否具备流量密码元素
7.热点借势-内容是否能够借势当下热点
8.短视频内容创作核心流程与管理把控
第四单元：脚本、AI创作
七．短视频脚本制作关键技术
1.分镜脚本
2.常见：剧情类、精作类
3.适合：团队创作者
4.特点：成本高、创作周期长、呈现效果好
5.提纲脚本
6.常见：问答类、记录类
7.适合：团队创作者
8.特点：成本低、创作周期短、传播效果好
9.文学脚本
10.常见：口播类、旁白类
11.适合：个人创作者
12.特点：成本低、创作周期短、质量不均衡
八．AI赋能短视频创作10倍效率提升技术
1.AI话题创意器
2.从话题到内容
3.AI内容生成器
4.从想法到内容
5.AI结构组合器
6.从结构到内容
7.AI风格模仿器
8.从学习到内容
第五单元：拍摄、剪辑
九．短视频拍摄关键技术
1.短视频拍摄-核心要素
2.画质控制的四个要素
3.保证镜头稳定的两个方法
4.构图的三种常用模式
5.景别控制与应用：远、全、中、近、特
6.运动控制与应用：推、拉、摇、移、跟
7.角度控制与应用：正拍、俯拍、侧拍
8.短视频拍摄的两种典型场景与技巧
十．短视频剪辑关键技术
1.短视频剪辑-软件认知
2.剪映基础与账号同步
3.认识界面：四大区域与功能
4.剪辑的三大基础操作技巧
5.短视频剪辑流程对效率的提升
6.短视频剪辑进阶技巧：画中画、蒙版、关键帧、音乐音效
7.短视频剪辑质量评估的11大要素
第六单元：图文创作
十一．内容选题与创作策划
1.结合宣传策划的笔记选题
2.结合时间节点的笔记选题
3.结合社会热点的笔记选题
4.系列创作策划技巧
5.笔记标题与封面设计
6.可以直接套用的笔记标题的四个套路
7.封面设计-向爆款笔记学习封面设计的两个方法
8.文案策划与细节优化
9.公众号文案策划的两种常见结构
10.细节优化的4个注意事项
11.图片处理的进阶技术
12.两种图片处理的模式
13.色彩与美学
14.关键词与宣传应用
15.单个账号多篇笔记的关键词趋同标签
16.多个账号话题矩阵的关键词应用技巧
十二．宣传笔记优化与平台玩法
1.道：价值的六种形态
2.道：算法的两个核心
3.法：表达视角的转换
4.法：圈层标签的加持
5.术：热门话题的借力
6.公众号平台新玩法与宣传应用
7.公众号平台宣传活动的三个目标方向
8.公众号平台宣传的六种典型玩法
第七单元：AI工具、10倍提效
十三．AI在宣传大结构中的应用（ChatGPT）
1.AI如何帮助宣传策划案-生成报告
2.AI如何帮助生成宣传选题-生成方案
3.AI如何帮助实现生成公文-生成邮件、信息
4.AI如何帮助进行数据分析和复盘-生成代码
十四．AI在宣传内容创作中的应用
1.AI如何批量生成宣传内容创意
2.AI如何批量生成宣传内容文案
3.AI如何优化生成爆款视频脚本
4.AI如何帮助制作完整直播脚本
5.AI如何帮助制作宣传推广图片/海报
6.AI如何帮助制作工作演说PPT

讲师介绍
李中生 老师
——互联网营销实战导师
全域营销操作系统（CAP-SYSTEM）创始人
主播行为化技能提升-权威教练
红点MCN机构首席直播运营官
曾任HP（皮草）中国区品牌总监
曾任Mona Lisa销售总监/全国培训总监
中国邮政、长沙银行、阿迪达斯、安踏、黑马城市学院、新华联集团等多家企业特聘讲师
【个人简介】
十多年来，历任国际国内大中型企业销售总监，品牌总监，培训总监等职务，擅长新媒体营销和企业销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称，学员满意度95%以上。同时，因授课风趣幽默，富有激情，内容结构严谨，落地性强，李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。
在移动互联网带来的巨变市场环境下，李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“服务营销”， “新媒体营销”，“直播电商”方面，在消费、金融、酒店文旅等多个领域为多家企业营销升级提供理论支持和实战训练。
先后为银科控股、长沙银行、新华联集团等企业提供新媒体营销课程和辅导，在微信和社群营销、短视频内容营销、全域营销方面为企业提供赋能支持。其中，新华联文旅“一抖成名”项目实现4000万次以上曝光；中国邮政新乡地区实现全国排名前三的骄人业绩。辅导某金融集团财经账号“婉约财商”1个月涨粉3.7万、账号“财经林妹妹”1个月涨粉21万、账号“叨哥财经”单条视频平均点赞由2400提升至6000.
担任红点MCN机构首席直播运营官，策划运营多场实体企业转型直播带货。帮助湖南一鞋企培训30余名导购主播，1个月直播160余场，实现整盘业绩翻倍，更助推了粉丝向私域流量池的精准转化。主导实施某服饰品牌1000余家连锁店的“直播站”打造项目，培养出一批优秀的品牌导购主播，成功实现品牌业绩在疫情环境中逆势增长130%的结果.
同时，李老师积极参与政府“助农扶贫”项目，与山西，河南等多地商务局合作，助推本地农村直播电商建设。
系列课程曾服务于：红点MCN主播技能提升6期，扶贫助农主播训练课2场，阿迪达斯CAP系列课6期，安踏成交技巧公开课4期，集美广场直播电商培训，FILA品牌直播电商培训，黑马城市学院营销培训，冷酸灵牙膏服务营销培训等。

课程对象
企业中层管理、市场营销人员、一线销售人员

课程背景
作为一枚有上进心的运营人，短视频的这波红利，你一定不想错过。但布局短视频，真的只是注册账号，录制视频这么简单吗？直播带货真的只是开个直播，卖卖产品吗？
品牌布局短视频时需要思考：你希望在潜在消费者中是什么样的形象？根据这个形象进行立体化IP定位。小到基本资料填写、封面选择、评论区的互动，大到内容选题、带货话术都要保持一致调性。这样才能在用户心中潜移默化的形成有自身特点的品牌形象，才能让客户更放心的在你的直播间下单。
追逐短视频红利，布局各短视频平台，对于现在很多自媒体或者企业都是迫在眉睫的任务。在最初流量红利期间，肯定是有粉丝流量的，但是长期持久的获取粉丝，制造出爆发性的产品，持续不断产生转化就需要引起强烈情感共鸣的内容和准确剖析人性后的运营手段。

课程目标
1)正确阐述绩效改进的定义和基本原则
2)认同国际绩效改进师初级认证的标准和价值
3)明确本部门的价值和关键结果指标
4)识别影响部关键结果的关键问题和根因
5)设计最佳解决方案
6)制定有效的工作推动计划
7)清晰描述后续2周辅导与认证路径

课程大纲
互动：你是不是还在用5年前的方法做企业营销？
第一讲：趋势篇：互联网时代下实体企业的营销变革
一、构成营销的基本要素变了
1. 传统营销和创新营销的核心区别
2. 实体企业电子渠道运营的四大误区
3. 大数据分析用户购买产品的价值导向变化
4. 案例解析互联网思维创新线上渠道运营
案例：疫情期间19天1亿销量的零售体系打造
二、实体企业的线上电子渠道运营变革
1. 实体企业线上渠道的业绩公式解析
2. 新零售时代下的“人、货、场”重构
3. 品效合一的新营销体系搭建与运营策略
4. “一微一抖一门店”变现体系打造
5. “一微一视一门店”变现体系打造
案例：新媒体培训后短视频营销转化业务上百笔
案例：新媒体培训期间1.5小时直播变现100万+
第二讲：短视频运营：移动互联网时代下最佳的获客方式
一、短视频运营的底层逻辑与账号搭建
1. 短视频平台爆款内容的底层逻辑解析
2. 实体企业短视频运营的痛点及对策
3. 爆款视频解析短视频平台的推荐算法
4. 变现思维短视频账号人设打造策略
5. 短视频账号的三大人设记忆点设计
6. 加强账号人设记忆点的五大细节
案例：1年获得8万粉丝的实体企业账号定位
课堂实操：抖音账号IP优化与内容规划
二、爆款短视频内容策划与视频制作
1. 用户思维解析爆款短视频脚本
2. SCQA法则短视频脚本策划技巧
3. 爆款短视频文案策划的四力模型
4. 口播类短视频脚本模版使用技巧
5. Vlog类短视频脚本模版使用技巧
6. 低成本短视频拍摄流程与工具使用
7. 高效率的短视频剪辑技巧与工具使用
课堂实操：爆款短视频脚本策划与视频制作
三、数据化思维短视频账号运营策略
1. 短视频运营中的三大数据分析
2. 短视频运营的数据分析工具使用
3. 提升短视频完播率的四大关键
4. 提升粉丝关注率的三大步骤
5. 提升粉丝粘性的的路径设计技巧
第三讲：直播营销：快速提升线上渠道的产品转化率
一、实体企业直播营销体系搭建
1. 实体企业直播营销的价值及环境解析
2. 实体企业抖音店铺的运营痛点及对策
3. 私域流量为基础的直播营销体系搭建
4. 实体企业渠道直播团队组建与人员分工
二、直播营销活动策划及产品变现
1. 直播营销活动策划的三大基础工作
2. 直播带货的三大要素解析：人、货、场
3. 高转化的实体企业产品推荐话术公式
案例：从23万快速增长至103亿的直播营销
案例：1场直播收款675万的直播活动策划
课堂实操：直播带货的三大要素策划

讲师介绍
李达聪 老师
✦互联网+营销策划顾问
✦新媒体运营实战专家
✦17年互联网营销实战经验
✦电商品牌创业导师
✦中国管理科学研究院客座教授
✦千万短视频账号操盘手
✦私域流量代运营年业绩1亿+
✦双十一辅导直播带货业绩1.6亿
✦2015-2022年内训及公开课学员评分96分以上
✦《短视频直播带货实战手册》作者
✦《微信视频号涨粉与运营全攻略》作者
【实战经验】
● 曾任阿里营销主管、培训总监、营销总监，熟悉网红和粉丝经济运营、社群运营、微信公众号运营、头条号运营、百度推广、抖音运营、直播营销等新媒体运营方法，先后为数百家企业提供新媒体运营方案，帮助企业低成本进行品牌和产品推广。
● 曾在世界500强日资企业伊藤忠株式会社担任营销管理职务，在企业品牌营销和互联网运营的各个环节都有着丰富的一线实战经验
● 8年咨询顾问经验，先后为近千家企业进行企业品牌营销内训，有效提升企业的营销管理能力。同时担任多家知名企业营销咨询顾问，为数百家企业提供全套营销方案，帮助企业通过互联网营销得到业绩的显著提升。
● 淘宝大学认证讲师，新零售人才发展联盟成员，长期接触一线实体企业，了解实体企业发展的瓶颈和转型过程的纠结与痛苦，对实体企业的互联网战略布局、商业模式定位、新零售模式设计、线上线下冲突解决等方面有丰富的经验与独到见解