课程背景

 

车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用

现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！

2两天13小时=卓越的现场管理者

 

课程目标

 

明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念

了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法

学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法

 

课程大纲

 

第一单元 现场管理者的意识与角色定位

案例讨论：忙碌的小马

什么是管理？

管理自行车

管理的五大职能

现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

案例讨论：为何老张失去了威信？

管理者影响力塑造

–管理者如何承担责任？

–管理者如何使用职位权利？

学员讨论：如何让员工心服口服？

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第二单元 现场的日常管理

什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？

现场管理者的一天

现场管理的六大指标

–现场设备管理

–现场人员管理

–现场成本意识

–现场品质管理

–现场安全管理

–现场作业管理

现场管理者的情境管理

–情境领导在现场管理中的应用

–下属的成熟度与现场领导风格

测试：你属于哪种风格的管理者？

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

针对8590后员工如何实施管理？

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论：困惑的JACKY

第三单元 现场的工作教导与执行力

现场经常出现的问题

简单问题的分析方法训练

复杂问题的分析方法训练

何时需要进行员工教导

如何确保教导成果

工作教导容易出现的问题

工作教导的四阶段法

-现场演练：工作教导实践

第四单元  现场的沟通与激励

为什么要沟通？

了解性格

针对不同性格的员工如何进行沟通？

沟通EARS四步曲

-角色扮演：这样的问题如何进行沟通？

反馈的BEST技巧

-角色扮演：这样的问题如何进行反馈？

-情景演练：这样的情景怎么沟通？

第五单元 现场的人际关系管理

良好人际关系的基本原则

冲突问题的来源

表扬下属六步曲？

角色扮演：表扬下属的误区

人际问题的基本流程

-案例讨论：李明的问题

-案例讨论：如何处理员工这样的异议？

第六单元 总结回顾

学员问题解答，学员行动计划

课程效果评价，培训证书发放

 

主讲老师：陆老师

 

教育及资格认证：

TWI高级讲师

现场管理&现场改善培训师、咨询师

精益六西格玛咨询师

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》、《班组执行力提升》、《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：

①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；

②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，

③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！”

课程优势

 

内容全新升级！最具系统、实战课程，摒弃空头理论！着重“落地”实施！众多知名优秀企业（富士康、美的、格力、海信、伊利、康师傅、顺丰速递……）的共同选择与见证！

 

课程背景

 

精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？

精益生产通俗讲就是将企业一切活动做到“极致”，如“JIT”就是指工序之间没有在制品或相对没有在制品，同时客户需要多少成品刚好做出多少成品，没有成品库存，这些成品需要多少原材料就采购多少原材料，没有原料库存，即“零库存”，请问在现阶段企业能做到这种“极致”吗？如果不能做到这种“极致”，企业知道用什么工具或方法，通过几个阶段，多长时间能追求到这种“极致”的何种程度吗？

本堂课程重点就是教会您，大部分企业在现阶段，结合国情和厂情，目前能做到何种“极致”？这种“极致”距离终极目标还有多远的“距离”？还需具备何种条件！

 

课程设计

 

特点一：整个课程按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”结合“精益生产”系统讲解。

特点二：整个课程中的所有工具及方法均采用工厂中的实际案例讲解同时演练。

特点三：整个课程采用曾经辅导过的一个有代表性的成功企业案例将整个课程串联起来，该案例会用到整个课程80%以上的工具及方法，系统的从宏观到微观，整体到局部，详细介绍对整个生产过程，对生产过程中的工序，对工序中的操作，对操作中的动作采用何种工具进行分析及讲解。

特点四：在对各个工具学习的同时，采用不同行业的案例进行演练。（内训课也可采用本企业的案例演练）

 

课程大纲

 

第一部分：工业工程(IE)基础理论及导入

一、工业工程(IE)基础理论

①工业工程(IE)的基础概念及工作职责

②工业工程在企业定位，扮演角色及所处部门

③工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则

④改善团队成员的组成及活动形式

⑤如何获得高层,中层及基层人员对改善的支持

⑥现场改善时常见的抵抗情绪分析及应对措施

⑦工业工程与精益生产的关系

第二部分：现场改善手法（工具）

一、宏观改善手法

1、流程分析（用某电子企业案例将整个程序分析的方法串联起来）

工艺流程分析—开展改善活动的基础

• 某食品饮料企业工艺案例演练

现场价值流分析

2、仓库改善方法

2.1管理流程分析－原材料采购流程分析（该工具适合所有的管理流程改善）

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料采购流程需2到3天，导致生产物料配送不及时，周期长，因此各部门之间开大量的会议，互相扯皮，推卸责任——- 采购流程压缩到30分钟内，不需要开会，责任明确，人员劳动量减少80%以上。

2.2 原材料流程分析－入仓流程分析

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少90%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半
• 案例讲解：某建筑材料厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少86%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半

2.3原材料流程分析－储存分析

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料库存减少30%以上，仓库面积压缩40%以上，呆滞料减少80%以上。

2.4 原材料流程分析－配送物料流程

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料配送人员工作量减少50%以上
• 案例讲解：某智能穿戴厂原材料配送人员工作量减少80%以上

2.5 仓库布局分析

• 案例讲解：某汽车配件厂仓库可视化管理，面积减少40%以上
• 案例讲解：某铝型材企业—仓库人员由26人减少到4人，且劳动强度大大减少

2.6 数据采集及分析

以上数据变化很大，如何采集较为准确及实用的数据进行分析。

注：以上方法适合90%以上工厂，也就是目前的“极致”，以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

• 案例分析及讨论：某汽车配件企业案例—观看录像，无原材料仓库，即“零库存”，供应商JIT直送工位

3、生产现场改善方法

3.1产品价值流分析－识别增值与浪费

ECRS原则，5个方面，5*5法，3s法，6大步骤及动作经济原则系统分析。

• 案例讲解：某重工企业工序与工序之间存在大量的物流断点，大部分员工的作业集中于搬运，等待，检查等不增值的活动上，浪费人力，物力，场地等—-有效的解决搬运，等待等不增值的活动，人员减少50%以上，场地大大压缩。
• 案例讲解：某冰洗及铝型材企业过多的线外作业（孤岛加工），存在不增值的活动的同时，造成对人员设备的误判—去除及减少线外作业有效的提升效率并减少生产场地。

3.2混流生产与Cell生产–解决多批少量最有效的方法

平衡率的，解决瓶颈的七种方法，平衡生产线的五种工具，如何确定节拍，节拍控制器，Cell生产的种类，看板系统，目视化，柔性生产线

• 案例讲解：某灯饰线材企业51人的流水线是怎么设计出来的（经典IE方法的运用，包括UPH,UPPH的计算），该企业如何运用精益生产方法，将平衡率从81%提高至98%（由50人改为3人的CELL）录像及图片讲解
• 案例讲解：某智能穿戴工厂用2个月时间，将35人的流水线改造成4个人的Cell，效率提升63%，场地压缩50%以上，同时可生产8种产品（改善前，中，后录像）

注：以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

二、中观分析手法

1、工序作业分析

1.1人机联合作业分析（1人1机，1人多机，2人1机，多人多机）

5W1H   5WHY  ECRS原则  头脑风暴法，动作经原则的使用

• 案例讲解：某触摸屏企业平磨工序目前1人3机到1人8机再到无人化管理—人员减91%且投入很少
• 案例讲解：某复印机企业注塑工序目前2人1机到1人1机再到1人2机

1.2人人联合作业分析

• 案例讲解：某自行车企业员工作业缺乏作业标准，作业较随意—实现标准作业，提高效率

1.3 快速换模（SMED）

• 案例讲解：某印刷企业六色印刷机换模时间缩短67%

三、微观分析手法

1 、动作分析及防呆、防错

假流程，接力棒区，非标作业，5S，工装治具设计，防呆，防错，18个动作分析

• 案例讲解：多家企业案例—18个动作改善案例讲解，观看录像，图片，改善前后对比
• 案例讲解：某灯饰厂员工不科学的作业动作造成假流程，从而影响整体效率
• 案例讲解： 多家企业防呆，防错案例分享
• 案例讲解： 某家电行业5S反弹，由于员工假流程，导致半成品过多，定位线很难标示，从而达不到3定

第三部分： 作业测定

一、作业测定手法（案例分组讨论及发表）

1、时间分析的种类（秒表法和MOD法介绍）

① 标准工时与生产效率，利用率，生产力

② 秒表法，PTS法，综合数据法，经验估计法介绍及使用

③ 秒表时间分析

⑴ 秒表时间分析的步骤，异常值得剔除，测量对象选择，观察次数设定

⑵在测量时如何判断员工作业速度是否为正常 ，作业者故意改变作业速度如何应对

2、标准工时的制定

① 经典IE制定标准工时，如何设定宽放及评定系数。

② 精益生产如何制定标准工时，又如何设定宽放及评定系数

③ 在一些标准工时很难测量准确的工厂如何制定标准工时

• 案例讲解：某电子，钢铁，化工，食品，印刷企业案例—-标准工时难测量，如何设定标准工时
• 案例讲解： 某电子企业案例—电子看板UPH,UPPH波动的原因及对策
• 案例讲解： 某线材企业计件工资标准工时带来的烦恼，详细解释计件工资及及时工资的优劣及选择

3、缩短标准工时的五个步骤（SHIPS法）

① 缩短标准工时的步骤。

② 为现在方法建模

③ 新方法的基本设计及详细设计

④ 新方法的实施及跟踪

• 案例讲解：某电器企业案例—-改善前后作业标准制定

第四部分：总结、互动答疑

主讲老师：郭晓宁

 

国内倡导向客户承诺效果的实战型讲师、资深生产管理顾问；

中国生产管理领域20年专注专一专职于精益<IE工业工程>培训与咨询推进者；

富士康IE学院常年外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE讲师；

西北工业大学、北大纵横商学院、华南农大等诸高等院校特邀IE合作讲师；

二十余年专职现场改善，经验丰富独到；

企业IE培训内训超过10万人次，学员满意度90%以上；

亲自指导IE、精益生产，成功为30多家企业进行项目咨询；

郭晓宁老师长期专注于IE工业工程、精益生产领域的培训及现场辅导咨询，拥有十多年的现场改善经验和务实的工作态度，并有多年在企业主导推行IE及精益生产之实战经验，故拥有了自身独特的理论与实践相结合的优势，并成功的为多家企业导入现场IE改善及精益生产(CELL LINE)系统。2007年其个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩。

屹今为止郭晓宁老师为企业培养精益生产、IE现场改善专业项目组长级人员有数千余人，入企业内训超过100,000人次。无论公开课还是企业内训均获得了广大企业学员的赞誉，其口碑卓效，返聘率高，成为中国精益&IE培训公开课与内训课程授课数量最高的知名实战专家之一。

效果承诺基础：

郭晓宁老师自1996年-至今，近20余年先后在多家大型跨国公司担任工业工程师、工业工程经理、持续改善组组长、精益生产项目组组长、精益及工业工程咨询顾问&讲师，是国内少数专注于“工业工程”及“精益生产”的专职讲师及咨询顾问——专业性！

郭晓宁老师自2004年-至今，应深圳龙华富士康的聘请担任外聘工业工程讲师，同时应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对近8万人次进行系统轮训。其中包括：针对管理人员的“基础工业工程班”、针对工业工程专业工程师的“工业工程本科班”、针对工业工程内部讲师的“工业工程讲师班”、针对刚毕业的大学生的“工业工程新干班”——系统性！

郭晓宁老师自2004年-至今，平均每年对1到2家企业进行全程参与的精益生产的咨询及辅导——实战性！

典型咨询培训经历：

• IE工业工程&精益生产—-人才训练培训班（标准课件）

(1)2006年至今历任富士康IE学院外聘资深主力IE讲师，其课程应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对富士康集团近8万人次进行系统轮训；其中包括：针对管理人员的《基础工业工程班》、针对工业工程专业工程师的《工业工程本科班》、针对工业工程内部讲师的《工业工程讲师班》、针对刚毕业的大学生的《工业工程新干班》！

2008年9月，郭老师的IE课程被富士康评为样版示范课程，郭老师被评为IE课程金牌示范讲师，为富士康外聘的北京理工大学、华南理工大学、中山大学、华中科技大学等13所高校IE系教授进行标杆授课,其为富士康服务的工厂包括：深圳龙华厂、深圳福永厂、深圳钟屋厂、佛山厂、观澜厂、松岗厂、郑州厂、济源厂，累计培训总人数近8万人次。

• IE工业工程&精益生产—-咨询式进阶班（标准课件+培训企业案例）

(1)顶新集团（康师傅）连续5期工业工程师进阶班，通过1年左右的时间分多梯次对顶新集团全体IE在岗人员及储备人员进行系统的IE训练，参训学员训后作为IE专案改善人员投入生产现场实施IE专案推动，最终实现省人、省力精减化目的.训后提出改善报告5份，改善点60多个。

(2)顺丰速递连续3期工业工程师进阶班, 为顺丰集团培育100多名专业的工业工程改善专员，参训学员均分派至华南区、华北区、华东等区域进行现场改善，以降低员工的劳动强度，改善员工的作业环境来提升效率。其中提出改善报告6份，改善点200多个。

(3)伊利集团生产系统厂长、经理管理人员共16天的IE技术培训。对伊利集团天津工厂、呼和浩特工厂、成都工厂多次工厂诊断，量身定制针对性解决方案，为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、区总分８批次为时16天的系统IE技术培训，着重取消物料搬运环节、动作研究和优化、人机分析、减少无效动作等待时间、工时定额流程、方法优化。

(4)2013年4月郭晓宁老师应邀为包钢集团管理人员、技术骨干提供“工业工程培训”，为适合包钢的实际需求，郭晓宁老师进行了深入的实地调研，结合包钢工艺流程实战演练。

同年5月11日，包钢集团再度邀请郭晓宁老师第2次赴包钢为包钢集团中高层管理人员进行了“工业工程培训”。

同年6-7月，包钢集团再度与郭晓宁老师第3次合作，为包钢集团各厂45名骨干进行为期2个月的工业工程师养成班培养。（培训模式为：严格按工业工程系统手法结合精益生产，以2个车间为试点，一半时间讲解，一半时间带领学员现场演练，半年的成果跟踪，学员通过系统的学习，能够独立发现问题并提出解决方案与思路，具备现场改善的实战能力）。

2014年2月，包钢集团开始在生产单位推广工业工程（IE），为精益管理提供有效支撑。2月17日至3月7日，15名公司IE工程师养成班学员分4组进驻轨梁厂、运输部、一轧厂以及选矿厂，为IE推广工作提供辅导。4个IE推广小组开展IE理论学习和现场实践调研，分析推广车间的生产现状，针对发现的问题提出改善建议138条，在提高工作效率、优化流程、均衡劳动负荷、改善工作环境、消除安全隐患等方面起到积极作用。

• IE工业工程&精益生产—-示范线应用项目

惠州信华精机–惠河厂，平南厂（示范线生产效率提升30%）

奋达科技股份—精益生产示范线项目(示范线效率目标提升63%)

• IE工业工程&精益生产咨询辅导

(1)美的集团威灵电机精益生产为期8个月辅导改善项目

2007年主导美的集团威灵电机精益改善项目，其原生产效率在已居行业领先水平情况下，SP定子组立线和SP总装线生产效率分别提高25%,原SP定子组立线人均小时产量为9.0台，SP总装人均小时产量为19台，项目目标值为SP定子组立线人均小时产量为11.25台，SP总装人均小时产量为23.8台，考核电机标准为95,线实际平衡率达90%。其改善项目，被美的董事长亲自评为金牌项目，号召各事业部管理人员观摩学习，并被邀请为美的100多家重点供应商进行IE现场改善授课

(2)理光利银辉精机厂精益生产为期8个月辅导改善项目，

使用面积减少30%，在制品库存减少80%，生产效率提高20%（人均）

(3)同维股份为期8个月辅导改善项目

车间SMT、仓库提升效率29.7%，网关提升效率65.73%，包装提升效率45.7%，光通/PLC提升效率44%，电源车间提升效率36.05%。

(4)豪美铝业为期8个月辅导改善项目

喷涂车间及包装车间生产效率提高56.5%（人均）

培训与辅导部分企业名录：

富士康科技集团、重庆格力电器有限公司、杭州海信空调有限公司、成都海信冰箱有限公司、青岛海信电器股份有限公司、广东海信科龙电器股份有限公司、广东美的集团.威灵控股限公司、广东新宝电器股份有限公司（东菱集团）、顶新国际集团（康师傅）、顺丰速递集团有限公司、深圳比亚迪锂电池有限公司、德赛电池有限公司、深圳市共进（同维）电子股份有限公司、德赛集团&蓝薇电子有限公司、温州创力电子有限公司、广东豪美铝业集团有限公司、广西南南铝业股份有限公司、惠州国威运动器材有限公司、宁波新大地轴承有限公司、东莞金冠运动器材有限公司、广州立白企业集团有限公司、美赞臣（广州）有限公司、杭州顾家家居有限公司、江西华泰工艺制品有限公司、汤玛士（电器）制造深圳有限公司、东莞黄江银达实业有限公司、深圳安德鲁精密模具有限公司、理光利银辉精机有限公司、东莞柏能电子有限公司、西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司、惠州信华精机有限公司、珠海标立电机有限公司、深圳美士电线有限公司、惠州汇聚电线制品有限公司、深圳瑞缘祥橡塑制品有限公司、东莞广迎五金塑胶有限公司、一汽集团、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、湖北环宇车灯有限公司、四维尔丸井(广州)汽车零部件有限公司、株洲时菱交通设备有限公司、山东海阳核电有限公司、深圳大学、重庆韦巴斯特车顶系统有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、深圳奥创动力传动有限公司、科朗设备（苏州）有限公司、苏州吉田建材有限公司、伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司、雅柯斯电力科技（中国）有限公司、合肥京东方光电科技有限公司、上海金亭线束汽车有限公司、大金机电设备（苏州）公司、杭州九阳小家电有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、奥马电器股份有限公司、包钢（集团）有限公司、广州卡尔蔡司光学有限公司、东莞森玛仕格里菲电路有限公司、东莞古河东特光电有限公司、深圳市朗科智能电气股份有限公司、合肥荣事达集团、港泉精密制品（深圳）有限公司、许继集团有限公司、美泰玩具技术咨询（深圳）有限公司、深圳原生印刷有限公司、康乐保（中国）有限公司、广州索哥波灯具有限公司、深圳斯玛特微电机有限公司、东莞市龙富华电子有限公司、金信诺高新技术股份有限公司、住润汽车部品有限公司、万宝至马达有限公司、东莞清溪现代纸品有限公司、YKKAP&吉田建材（深圳）有限公司、西部矿业集团有限公司、东莞斯贝美家具有限公司、伊利集团股份有限公司、九牧厨卫股份有限公司、深圳锐业技有限公司、四川龙蟒化工集团有限公司、凸版印刷.有余纸品有限公司、深圳兰亭集势贸易有限公司、上海达丰电脑苹果 MacBook Pro厂、凯世曼东方铸造长春有限公司、深圳思榕科技有限公司、上海思榕科技有限公司、通宝精密股份有限公司、山东龙口中宇机械有限公司、东莞当纳利印刷有限公司……

课程背景

 

当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时，往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求；而员工面对公司发展的同时，也在思考自身的发展道路在哪里？以结果为导向的绩效管理正在将HR管理引入某种意义上的死胡同，而一般意义上的培训发展无法本质解决员工的能力提升？诸多的矛盾引发我们思考：

深陷KPI和绩效管理中的企业，HR未来的发展道路在哪里？

是什么真正制约了业务的发展，领导者关注的各种管理问题背后的HR解决思路是什么？

如何实现员工的多通道发展？

 

课程收益

 

中国诸多优秀企业的管理实践证明，建立并推行胜任力体系和能力管理，才能逐步形成全体员工“群体成长”的良性机制。

基于对国内外企业胜任力管理体系的持续研究；

基于对中国20多家不同行业知名企业胜任力（任职资格标准建设）咨询成功实践（中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、广东海大、通威股份、科陆电子……）；

从国际管理领域的广阔视野，系统思考胜任力体系的建设和应用；

从企业经营者的高度，精彩解读胜任力体系建设思想和方法；

通过现场情景模拟企业认证过程，倾情演绎员工胜任力建设的关键所在。

 

课程大纲

 

第一部分 企业HR位面临的问题和困惑是什么

1. 胜任力管理系统破冰(分组、问题思考)
2. 绩效管理哪些问题不能解决
3. 培训管理哪些问题不能解决
4. 企业员工发展的瓶颈分析

第二部分  胜任力管理概念和理念

1. 胜任力的传统理解与运用
2. 胜任力体系不是什么？是什么？
3. 胜任力核心理念是什么
4. 职位、岗位、职级、职称、素质模型等概念的梳理
5. 胜任力起源，欧美与中国的能力评价体系差异
6. 如何识别企业核心职位、重点职位

演练：产研销企业A公司核心职位及核心能力识别（建立识别模型、标杆）

第三部分  职业发展通道与胜任力标准设计

1. 企业胜任力体系的建立流程演示
2. 企业胜任力体系的配套工程

1) 公司职位梳理和分析

2) 职位通道设计规范

3) 职业发展的“五级双通道”

3. 企业胜任力体系执行过程中常用的工具、方法演示

1) 标准设计的基本方法

2) 素质标准开发的方法及工具

3) 行为标准开发的方法及工具

4) 知识和技能标准开发的方法及工具

第四部分  胜任力标准设计演练

1. 各标准开发的难点与注意事项（行为、素质、知识与技能）说明

演练：A公司某职位的素质标准模拟开发、知能标准模拟开发、行为标准模拟开

案例：A公司某职位胜任力标准开发标准案例

2. 胜任力标准开发演练点评

第五部分  胜任力认证与评估流程

1. 建立企业胜任力管理制度及管理执行机构
2. 认证与测评工具包开发方法与步骤
3. 认证与评估流程步骤介绍
4. 首次认证与周期性认证

讨论：为什么一般都要先进行模拟认证？

5. 认证与评估注意事项

演练：A公司某职位职位的胜任力认证工具包开发模拟演练

6. 认证与评估演练点评

第六部分  胜任力和HR其他模块的接口

1. 和绩效管理的接口分析
2. 和培训管理的接口分析
3. 和薪酬管理的接口分析
4. 和招聘管理的接口分析
5. 和干部管理的接口分析

演练：A公司某职位胜任力与HR其他业务模块的应用

 

主讲老师：汪廷云

 

四川大学 秘书档案系 硕士 师从刘承志教授

首席顾问、资深讲师

企业流程再造与人力资源管理体系咨询专家

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员（人力资源管理）

武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师，深圳清华研究院特邀讲师，香港科技大学（深圳）特邀讲师，多家上市公司常年顾问

工作背景：前华为HRBP、晶华集团HRD、国虹数码总裁助理、Adizes（中国）高级讲师

服务客户：作为顾问和培训讲师为康佳、海尔、中广核、银之杰、英威腾、通威股份、海大集团、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、晶华光电、贵州力源、皇爷食品、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、中国铝业、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门提供咨询、培训服务，受到客户的高度认同

擅长领域：擅长战略落地、流程再造、人力资源管理，是实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富；擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新；见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法

授课风格：互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；案例分析，现场点评；经验分享，悟与道结合；实战与实用，理论与实操结合；通俗幽默，趣味生动。

客户评价（节选）：

我们的管理干部参加两年的MBA培训，不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声，气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的，有些案例就像发生在我们身边，非常有说服力，培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

培训知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

学习目录

 

第一部分  职业素养篇——————————————-   5

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求——————– 5

二、职业生涯规划————————————————–5

三、秘书/助理职场礼仪规范—————————————–6

四、办公场所5S管理———————————————–6

第二部分  工作技能篇   6

一、时间管理及工作统筹技巧—————————————-6

二、会务组织与管理————————————————7

三、行政公文写作技巧与处理实务————————————7

第三部分  统筹管理篇———————————————–8

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧———————————8

二、行政管理人员办公室事务管理————————————–8

引言

 

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

 

课程背景

 

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；

很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；

经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

 

课程收益

 

→  明确各级行政管理人员的职业发展方向；

→  岗位认知，职责明确；

→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→  学会奠定非领导的“领导“地位；

→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→  了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

→  掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

→  学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

 

课程大纲

 

第一部分  职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

★ 视频：为什么不提拔我？

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异——修炼良好心态

★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最适合我？

→What I can choose？我能够选择什么？

★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

√ 站姿—体态美的起点

√ 坐姿—高雅仪态的展示

√ 走姿—动态美的展示

√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

——从改变自己开始吧！

★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

√ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？

——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

3. 会议座次安排的学问

★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

文档销毁及保密的工作规范

★ 案例：李秘书的返工引起的深思

三、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文：

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文：

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

礼仪文书：

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

重点演练：通知、请示、会议纪要

★ 案例分享：请示/报告混为一体

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

★ 案例：如果是你该怎么说？

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

与客户沟通

★ 游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

如何进行办公室的摆放

突发事件处理

★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

 

主讲老师：敦 平

 

高级秘书培训专家：敦平老师

敦平老师行政方面的著作有：《行政办公与总务后勤实用工具大全》

深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密

结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

【 职 业 履 历 】

8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

【 擅 长 课 程 】

人力资源管理:

《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程：

《行政工作统筹管理实务》

《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程：

《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程：

《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情绪控制与压力管理》

《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

【曾培训或咨询过的企业有】

电信行业：

中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：

贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……

制造业：

富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；

广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……

其它：

北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……

【 客 户 评 价 】

1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！

——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹

2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。

——广汽本田汽车有限公司 王  云

3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。

——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳

4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法

——百丽鞋业（上海）有限公司 傅  瑜

5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。

——中海壳牌石油化工有限公司  谢雯新

6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。

——广东喜之郎集团有限公司  陈银坤

7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。

——河南省新乡医学院第三附属医院  寇振芳

8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。

——河南省数字证书有限责任公司  黄小平

9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。

——华升富仕达电梯  包蕾

学习背景

 

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

 

课程目的

 

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

课程大纲

 

第一讲、 行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑？

—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力—-行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析—具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准？

卡尔西威：第一次把事情做好

简尔森：每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例分享：

办公工作环境管理工作分析与最佳实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论

督导督办工作分析与最佳实践

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据企业实际情况撰写案例

公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

2、监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、决策能力

案例分享：如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第一5个要素

效率第二的6中途径

堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力

如何举办一场：成功的年会

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理

会务分类－组织思路—-会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商

5、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成长感建设：自学、辅导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

6、行政职业化心态建设

行政是情商性工作

先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

主讲老师：欧阳少波

 

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家

2010格力电器绩效管理项目项目经理

2010中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监

2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理

2010 江西煤炭集团战略规划项目总监

2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理

2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理

2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理

2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理

2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理

2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理

2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理

2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1．行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。

—上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2．行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。

—江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3．课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！

—东莞万好  黄玉婵

4．老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。

—明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。

—中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！

–宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7．课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解

–铿腾（上海）有限公司 陈朔涓

8．案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

—福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9．通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓”三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。

—湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10．课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

—耐驰（兰州）泵业有限公司  徐东

课程背景

 

当前，中国企业及境内高净值人士海外投资高潮不减，投资者不仅醉心于海外市场和盈利，而且开始更加关注防范和规避风险，后者曾让无数中国投资者付出过沉重的代价。中国企业在实施海外市场投资多元化发展战略过程中，应当有效利用离岸架构，将投资风险尽可能地通过系统化方法规避和分散，最终实现企业的多元化发展战略。中国境内的高净值人士同样需要有效利用离岸架构，实现个人财富的保值增值，并确保财富的私密和安全，设立离岸公司、搭建离岸架构已经成为跨企业进行境外投资最为有效和成熟的模式，其不仅在节税方面存在极大优势，而且具备投资信息安全、商业风险分散的特点。搭建离岸架构不仅可以规避国内关于外汇、行业、资本市场运作等方面的垄断或管制，而且可以有效利用离岸地自由而又充满活力的法律制度体系，实现完善、高效的海外投资结构以及运营结构的搭建。因此，离岸架构带给企业的便利和收益远大于企业预期增加的监管和合规成本。在未来可预见的时期内，离岸架构仍将是企业实施境外投资的最佳选择。李嘉诚搭建“开曼+毛里求斯”离岸避税架构，战胜印度最高法院，李嘉诚巨额所得不交税，重要原因是，开曼公司不被穿透，不被当做印度公司的马甲，对于跨境税务筹划，不能仅用100%的避税地持股结构，需要根据条件，合理变种，规避穿透原则，中国企业跨境投资时，除考虑税收协定外，在境外搭建中间层架构，更应注意不被税局穿透。

进出口企业为什么应当选择国际贸易离岸业务？为什么说全球贸易的绝大部分来自于离岸操作的运营结果？这其中到底隐含着什么样的诀窍？

除了不断地降低企业的运营和采购成本外，还有没有其他方法降低企业的国际运营成本？国际企业为什么要把总部设在国际离岸港？

面对全球的税务稽查以及越来越严格国内税收与海关监管，您的企业还有什么办法来降低国际运营的税务成本？究竟应怎样运营离岸税收筹划？如何通过跨国离岸操作来规避全球的税务与物流监管？

人民币升值是长期趋势，人民币国际化是必然趋势，随着人民币跨境业务和人民币离岸港业务的逐步发展，进出口企业又该如何应对？如何利用人民币跨境业务和人民币离岸港业务降低国际结算中的外汇风险？财务风险？如何利用人民币离岸港业务降低企业国际运营成本？税务成本？

就企业的国际贸易离岸业务而言，应在企业内部选择和组建什么样的离岸运营团队？为什么公司高层、海外运营总监、财务总监和物流总监是离岸操作的直接运营者？这其中，各自又应扮演什么样的角色？

 

课程大纲

 

第一部分　离岸架构设计及相应税务与金融筹划

一、全球离岸运营环境综述

1、双边与多边税务协定

2、美国的FATCA

3、欧盟的落地征税与平台征税

4、《金融账户涉税信息自动交换之多边政府间协议》解析及对离岸公司运营的影响

二、国际离岸操作经典案例分享

1、传统进出口贸易之离岸架构设计案例

2、基于全球供应链体系的国际贸易离岸架构案例

3、跨境电商之离岸操作案例

4、离岸控股公司案例分享

5、离岸上市案例分享

6、离岸结算中心案例分享

7、投资所得离岸税务筹划案例分享

8、离岸贸易与离岸外包案例分享

9、离岸信托与杠杆投资案例分享

10、品牌离岸案例分享

11、离岸保税物流与全球供应链案例分享

12、离岸中心与离岸跨境融资案例分享

三、国际贸易离岸业务解析与海外离岸公司设计策略

1、离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难

2、欧美设立的离岸公司的利弊分析及运营疑难解析

3、英国、新加坡、香港、迪拜、爱尔兰离岸公司及其国际贸易业务利弊分析及相关企业运营

4、开曼群岛、BVI等岛国避税港离岸公司在国际贸易离岸业务中的税务弊端与资金弊端

5、投资性离岸公司选择及适合的企业

6、融资性离岸公司选择及适合的企业

7、离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响

8、离岸公司资本运作与税务运作不同的路线图解读

9、全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比

四、传统进出口之离岸贸易与离岸单证操作技巧

1、三角贸易与离岸贸易税务筹划要点解析

2、离岸业务操作中的合同关系人及相关风险解析与规避

3、离岸贸易业务合同

4、离岸业务三角两地船务操作及船务关联

5、离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证

6、离岸业务商业单据操作

7、离岸贸易物流单据与提到制作

8、离岸业务结算凭证（跟单结算还是非跟单结算）

9、离岸业务单证制作和制单中应注意的问题

 

五、基于全球供应链的离岸贸易操作指南

1、国际供应链业务分析

2、国际贸易与基于国际贸易的供应链金融业务

3、全球供应链清算中心、财务中心、融资中心

4、离岸清算、离岸财务、离岸融资

六、跨境电商与离岸架构

1、跨境电商B2C模式成因与税务疑难

2、跨境电商B2C模式下的离岸电商操作与税务筹划

3、跨境电商B2C模式之离岸清算与外汇收付

4、跨境电商B2B模式成因与税务疑难

5、跨境电商B2B模式下的离岸电商操作与税务筹划

6、跨境电商B2B模式之离岸清算与外汇收付

7、跨境电商之离岸押汇业务

8、跨境电商之离岸融资业务

9、B2B2C模式下的离岸平台操作

10、B2B2C模式下的在线跨境金融

11、互联网金融的跨境操作（为什么必须是离岸背景）

七、离岸投资与资产离岸转移

1、不动产与动产离岸交易

2、离岸投资

3、离岸上市（造壳与借壳）

4、风头与PE的离岸化运作

5、资产离岸转移

6、离岸资产法人化的两条途径

八、离岸信托

1、国际信托业务解析

2、离岸信托与离岸金融业务

3、离岸信托理财规划与离岸信托税务筹划

4、离岸海外信托之权益与资产转移

5、海外信托与离岸操作的结合使用

6、离岸信托与跨境资产信托转移

7、离岸信托投资与直接投资的利弊分析

8、信托、风头与PE

九、离岸操作与跨境融资

1、跨境金融与离岸金融对比操作

2、离岸金融与人民币离岸港

十、自贸区与自贸区离岸税务金融业务运营解析

1、自贸区金融与离岸金融政策解析

2、自贸区离岸金融业务

3、自贸区FTA账户与跨境融资平台

第二部分　离岸金融与跨境投融资

一、离岸金融区块功能解析

1、三线分离

2、运营中心、投资中心、结算中心

3、两个平台

二、离岸账户、自贸区账户与境内账户的互动

1、离岸账户与离岸账户设计要点

2、自贸区账户与双向资金池共享

3、离岸账户与自贸区账户的互动

4、离岸账户与境内账户互动

三、离岸融资里离岸融资案例分享

1、互联网+离岸

2、离岸红筹上市融资

3、自贸区平台与离岸融资

4、离岸结算与离岸账户套期保值

5、离岸信托与离岸收购

6、离岸重组与杠杆离岸控股

四、跨境金融产品及其衍生品业务

1、离岸保险与跨境保险

2、离岸信托与跨境信托

3、离岸基金与跨境基金

4、离岸发债与离岸债券

5、公募与私募

6、内保外贷与外保内贷

7、跨境贷

8、第三方跨境收支工具

9、跨境金融租赁

10、跨境投资

1）跨境投资之沪港通与深港通

2）跨境投资之离岸重组

3）跨境投资之海外发债

4）跨境投资之造壳（借壳）上市

11、其他跨境金融业务

五、跨境融资

1、国际贸易结算方式下的跨境融资

2、保理与离岸跨境保理

3、福费廷与离岸跨境福费廷

4、P2P众筹与互联网平台跨境融资

5、资产管理跨境融资与离岸资产管理

6、股权离岸融资

7、跨境金融衍生品业务

8、离岸信托与跨境资产离岸托管

9、新兴离岸融资模式

第三部分　CRS政策解读及关联交易

一、政策热点综述

1、G20峰会与国际反避税稽查

2、CRS与尽职调查

3、FATCA法案与中美（中加）税务协定

4、16号公告与中国公民金融账户信息共享

5、非居民金融账户涉税信息尽职调查

6、反洗钱与个人账户监控

7、个人所得税

 

二、CRS政策解析及高净值人士金融账户余额信息尽职调查

1、CRS：金融账户涉税信息交互平台

1）内容

2）执行时间

3）交互信息解析

2、600万金融账户余额高净值人士尽职调查

1）内容

2）目的

3）涉及范围

4）执行时间

3、金融账户与与投资所得

4、财富传承中的税务筹划

5、从交易税务筹划走向合理的离岸投资避税筹划

6、离岸税务筹划之多层架构

三、CRS与关联交易

 

主讲老师：陈硕

 

商务部研究院及商务部培训中心“一带一路与自贸区”课题主讲人之一

复旦大学管理学院“金融与投资家”研究生课程之“离岸金融与跨境投融资”课程主讲教授

双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，广东省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了1000多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。

陈老师至今已为上百家涉外企业和机构提供了满意的团队、进出口业务内训及相关的涉外咨询服务，部分客户如下：

1.高校：清华大学、浙江大学、英国威尔士大学等高校MBA特聘国际贸易客座教授。

2.机构：国家机电进出口商会、国家医保进出口商会、多家省市商务厅局、香港贸易通、国家商业技师协会、多家保税港区管委会

3.银行：浦东发展银行、荷兰银行深圳分行、渣打银行深圳分行、建设银行厦门分行、深圳发展银行

4.跨国公司：DSM（帝斯曼）、GE、COLSON、高露洁、克莱德贝尔格曼、国民淀粉（阿克苏诺贝尔）、爱普拜斯应用生物系统、仕林企业集团、NOK、环球精密仪器、岛津株式会社。

5.电子科技：中国通信服务、东方信联、晟大光电、唐德电子、方正科技、中兴通讯、舜宇光科、美的集团（空调、生活电器、洗碗机、橱电、日电集团海外财务）、美的威灵电机、格兰仕、TCL多媒体、TCL通讯设备、厦门灿坤、康佳集团、志高空调、海尔空调、荣事达、深圳桑达–菲利普电子、宁波奥克斯、广东东菱电器、长盛电器、广东奥莱克电子、徐州精创电子、冠捷科技（苏州飞利浦）、武汉精伦电子、深圳同维电子、广东金鹏集团、广东北电、欧普照明、深圳兆恒实业、安吉龙科技、KIRISUN电子科技、欧琳集团

6.工程机械与石油设备：中国重汽、莱钢建设、南方中集、三一重工（SANY）、柳工、浙江中捷集团、江苏双登集团、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威玛石油、上海现代房产设备

7.轻工纺织、工艺文具：三枪制衣、贝发集团、广州佳威脚轮、绍兴永顺景文具、宁波兆生文具、宁波成路纸品、艺彩联合印刷、上海和汇安全用品、白桦林遮阳制品、日兴不锈钢制品、柏琪眼镜、健业纺织（健润针织）、佛山大明家具

8.陶瓷：路易华伦天奴陶瓷、歌纳卫浴、新中源陶瓷、鹰牌陶瓷、珠海名家、英皇陶瓷

9.制药与食品：旺旺集团、曼秀雷敦药业、云南白药、黔香酒业

10.外贸与商业零售：宁波萌恒工贸、厦门外图集团、泉州中太、广州中之豪、浙江物产国际、厦门建发集团、弘业股份、珠海国贸、上海白马传动设备、深圳瑞凯、西藏金珠、海的贸易、深圳岁宝百货、成都维士

11.港口与物流：蛇口码头（SCT）、赤湾码头（CCT）、中海集运（深圳）、盐田国际、招商港务、怡高船务、森邦国际、天津轻丰国际货运代理、天津航星国际货运代理、上海德龙国际货运代理、上海新兄弟物流国际业务部、宝供物流国际业务部

课程背景

 

产品结构设计无处不在，好的设计，意味好的质量，低的成本。 由于结构设计涉及的知识面非常广，牵涉到的制作工艺复杂多样。所以一个好的结构工程师的培养和成长不是件容易的事情。同时结构设计统领公司众多部门，从外观设计部门，质量部门，测试部门，制造部门，装配线，甚至采购，销售部门。无不与结构设计部门有非常直接的关联。所以有必要对结构设计知识有一些基本的了解。为此，我们研发该课程去满足各个部门或职位，对结构设计知识的了解与应用。

 

课程特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍结构设计的具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

 

课程大纲

 

第一篇  认识产品的结构设计

一、   什么是产品结构设计

二、   产品结构设计的重要性

三、   对产品结构设计师的要求

四、   产品结构设计认识的误区

第二篇  塑料件的设计

一、   塑料材料性能

二、   常见塑料材料选择

三、   壁厚的设计

四、   筋的设计

五、   凸台、螺丝柱的设计

六、   角板的设计

七、   尖角的设计

八、   拔模角度

九、   孔洞的设计

十、   倒扣的设计

十一、 模塑螺纹的设计

十二、 模塑文字

十三、 活动铰链 的设计

十四、 金属镶件

十五、 塑料轴承的设计

十六、 塑料齿轮的设计

十七、 塑料件公差

十八、 塑料模具结构

第三篇   钣金件的设计

一、   冲裁工艺及冲裁模具

二、   弯曲工艺与弯曲模具

三、   拉深工艺与拉深模具

四、   其他成形工艺与模具

五、   复合模与多工位级进模具

六、   常用冲压板材的选择

七、   冲床

八、   结构零件设计指导

九、   尺寸公差

第四篇   压铸件的设计

一、   压铸模具（热室、冷室）

二、   压铸工艺参数

三、   修边模具

四、   压铸零件设计

1、    壁厚

2、    加强筋及圆角

3、    脱模斜度

4、    孔的设计

5、    滑块

6、    螺纹的处理

7、    金属镶件

8、    压铸件的机械加工

9、    模塑文字

10、   砂孔及气密性要求

11、   尺寸与公差

12、   微型压铸件

五、   压铸合金机械性能及压铸性能

（铝合金、锌合金、镁合金、铜合金）

第五篇  面向装配的设计

一、   装配的定义

1、    DFA 面向装配的设计介绍

2、    最好和最差的装配工序

3、    面向装配的设计的目的

二、   设计指南

1、    减少零件数量

2、    减少紧固件的数量和类型

3、    零件标准化

4、    模块化产品设计

5、    设计一个稳定的基座

6、    设计零件容易被抓取

7、    避免零件缠绕

8、    减少零件装配方向

9、    设计导向特征

10、   先定位后固定

11、   避免装配干涉

12、   为辅助工具提供空间

13、   为重要零件设计装配止位特征

14、   防止零件欠约束和过约束

15、   宽松的零件公差要求

16、   防错的设计

17、   装配中的人机工程学

18、   线缆的布局

三、   标准件的装配设计原则

第六篇   金属材料常识及选择

一、   钢铁材料及热处理

二、   有色金属材料及热处理

第七篇   图纸与公差

一、   什么是好的图纸

二、   尺寸与公差

三、   公差规则及原则

四、   基准

五、   几何公差的应用

六、   图纸实例

 

主讲老师：李老师

 

华南理工大学机械设计及理论硕士；

首席塑胶件设计与注塑培训师；

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；

首席产品结构设计培训师；

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问；

背景经历：

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

培训特色：

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

主讲课程：

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《塑胶产品设计》；

《GD&T形位公差与尺寸链计算》 1 – 2天；

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料》2天；

服务客户：

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      舜丰联塑包装有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

童怡远东贸易有限公司         西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

课程收获

 

1、案例研讨，理解金字塔四个原则，快速构建金字塔

2、通过案例分享，学习MECE原则，有效提高表达技巧

3、学习解决问题的七个步骤，制定详细工作计划。

 

课程特色

 

1、融入大量真实案例，实战为王！

2、上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

3、企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地

 

课程大纲

 

原理篇

一、金字塔原理

1、金字塔的四个原则

（1）结论先行

（2）以下统上

（3）归类分组

（4）逻辑递进

2、金字塔内部结构

（1）前言

（2）纵向

（3）横向

3、如何构建金字塔

（1）自上而下

（2）自下而上

案例研讨：归纳和演绎关系的辨析

案例研讨：如何用金字塔原理高效撰写可行性报告？

实践篇

二、有效表达技巧

1、前言四要素

2、请示的技巧

3、汇报的技巧

4、布置工作的技巧

5、组织素材MECE原则

6、用演示说话

7、用图表说话

案例研讨：腾讯某项目汇报实例分享

案例研讨：华为某客户宣讲实例分享

三、问题解决金字塔

1、解决问题的七个步骤

（1）界定问题

（2）建立诊断框架（问题树）

（3）淘汰非关键问题（漏斗法）

（4）制定详细的工作计划

（5）分析评价各备选方案

（6）构建论证，制定行动方案

（7）说故事（陈述来龙去脉）

2、工具模板

（1）课堂练习：如何解决工作的棘手问题？

（2）案例研讨：华为某销售部门问题解决实例分享

 

主讲老师：冯南石

 

实战经验

曾任华为大项目经理、产品总监，中兴产品团队总监。在华为与中兴等著名企业有着长达十余年的管理经验。任华为产品总监时，成功推动了无线产品在欧洲市场和国内沿海发达地区的全面突破，为华为成功培养了近200名优秀的中层管理者。

专业背景

中英文双语授课讲师

华为高级项目经理、产品总监、内训讲师

中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师

授课特点

坚持从理论到具体执行方法、步骤和工具；课程融理念、技巧、案例为一体，授课深入浅出、案例丰富、以互动性强见长、以内容互动而非形式互动，被学员誉为“最能形象生动演绎干货的老师！”

主要课程

高效能人士七个习惯、高效沟通技巧、MTP管理者实践、高效团队管理、高效管理沟通……

服务客户

电信、联通、广电集团、建设银行、农业银行、中国石油、华润三九、江中药业、大众、本田、南方航空、广州质量技术检验局、中建三局、深圳创维……

课程收益

 

该课程根据产品设计的实际情况对塑胶（料）件的相关知识进行系统的整理。从塑胶（料）的高分子结构入手，对塑胶（料）原材料性能，塑胶（料）件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑胶（料）件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

根据客户提供及经典案例，介绍塑胶（料）件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

 

 

课程大纲

 

第一篇 认识塑胶（料）Understanding Plastic （3 hours）

一、塑料是什么 what\’s plastic

二、塑料的分类 the classification of plastic

三、塑料的机械特性 mechanical properties

四、塑料的热特性 thermal properties

五、塑料的电气特性 electric properties

六、塑料的环境特性 environment properties

七、塑料的模塑特性 molding properties

八、常用塑料介绍 introduction of some common plastic

第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design (3 hours)

一、壁厚的设计 wall thickness design

二、筋的设计 ribs design

三、凸台、螺丝柱的设计 bosses design

四、角板的设计 gussets design

五、尖角的设计 sharp corner design

六、拔模设计 draft design

七、孔洞的设计 holes and cores

八、倒扣的设计 undercut

九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread

十、模塑文字lettering

十一、活动铰链设计 living hinge design

十二、塑料轴承设计plastic bearing design

十三、塑料件公差的设计 Tolerance design

十四、塑胶件的装配 Assembly design

第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design (3 hours)

一、结构设计考虑的因素 structure consideration in plastics

二、短期的机械性能 short-term mechanical properties

三、长期的机械性能 long-term mechanical properties

四、结构设计公式 structure design formulas

五、刚度的设计 designing for stiffness

六、长期负载的设计 designing for long-term loading

七、冲击负载的设计 designing for impact

八、热负载的设计 thermal loading

第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process (3 hours)

一、浇口的考虑 gating consideration

二、流动取向的影响 mold filling orientation

三、充模的压力损失 mold filling pressure losses

四、导流、限流、滞流 flow leader, flow restrictors, flow hesitation

五、熔接线 welding lines

六、改善熔接线的性能与外观 improving welding lines

七、收缩与扭曲变形 shrinkage and warpage of molding parts

八、顶出 part ejection

第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design (3 hours)

一、压入装配 press fit assemblies

二、卡扣设计 snap joint assemblies

三、紧固件的装配 mechanical fasteners

四、镶件装配 insert assemblies

五、焊接装配 welding assemblies

六、粘接装配 adhesive bonding assemblies

第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic (3 hours)

一、模具的类型 mold classification

二、模具的结构 mold structure

三、模具的生产动作过程 mold movements in production

四、倒扣的模具处理 molding undercut

五、零件的顶出 part ejection

六、模具的排气 mold venting

七、唧嘴、流道、浇口 sprues, runner, and gates

八、模具的冷却 mold cooling

九、滑块的知识 mold sliders

 

主讲老师：李老师

 

首席产品结构设计培训师；

多家国内外知名企业顾问；

华南理工大学机械设计及理论硕士。

背景经历

在欧美仪器、设备行业，从事研发、制造工作13年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。在培训方面，有丰富的授课经验，可根据客户特定需求来调整授课内容的偏重。可以就现场问题做分析与咨询。多年企业内部技术课程讲师及商业讲师经验。

培训特色

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。工作语言为英语和汉语普通话。

主讲课程

《塑料件的设计与制造》 2 – 3 天；

《GD&T形位公差与尺寸链计算》 1 – 2天；

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天；

《产品结构设计》3天；

《金属材料》2天。

部分服务客户

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      舜丰联塑包装有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

童怡远东贸易有限公司         西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

赛特莱特塑胶制品有限公司佛山胜业电气有限公司赛纳打印科技股份有限公司

麦克维尔空调有限公司珠海市魅族科技有限公司西安盛赛尔电子有限公司

凯德机械有限公司荷贝克电源系统有限公司中海达集团

中广核研究院有限公司广州本田               海信电器

中国工程物理研究院        东芝信息机器有限公司广东香山衡器

课程概述

 

随着企业业务规模的增长，产品类型的日渐丰富，业务形态也呈现多样化趋势。以前，仅仅依靠公司最高层（总经理、CEO、总裁）承担业务经营的责任，越来越让企业感到力不从心，所以让更多的人参与到公司业务经营活动的管理中来成为企业的必然选择。产品经理制度就是确保企业宏观决策方向正确，日常管理与执行到位的有效手段。

但是，企业在导入产品管理制度的过程中，通常面临如下困惑与问题：

• 公司现在有战略规划部、市场部、研发部，还有产品创新管理部，这么多的部门，似乎大家都在做规划，但似乎大家又都不做规划。感觉一团混乱，千头万绪。到底应该谁来做产品规划？
• 对产品的理解认识混乱，纠结于“什么是产品，什么是市场，什么是业务”，也纠结于“何谓市场导向，何谓产品导向”等问题。
• 产品经理到底如何定位，是负责“前端——收集客户需求”，还是“后端——产品上市及推广”。
• 产品经理与项目经理的职责如何区分？
• 产品经理如何才能有效协同各种专业资源？
• 产品经理制能发挥作用在组织、流程与考核制度上应如何设计？
• 如何进行市场分析与产品规划？
• 如何有效获取、分析和管理需求？
• 产品规划团队与产品开发团队如何互动？

产品经理的基本素质模型和培养方式。

 

课程收益

 

• 获得理念提升

♦  了解产品经理的几种定位，结合企业自身特点，确定产品经理在本公司的定位

♦  统一对产品经理定位与职责的认识

• 了解产品经理管理产品全生命周期的流程和工具

♦  需求收集与分析的方法

♦  制定产品业务计划的方法

♦  监控产品开发的方法

♦  产品上市策略制定的方法

♦  产品日常运营的方法

• 支撑组织

♦  掌握产品经理与高中基层同事协同的方式

♦  掌握产品经理与各职能部门协同的方式

♦  掌握产品经理与各产品团队协同的方式

♦  掌握产品经理在产品管理中发挥领导力与影响力的手段

如何确保针对性和实操性

通过三种方式，提高课程的实际操作性，确保学员能够学以致用。

• 企业自己的案例和其他企业案例结合：

♦  讲师准备的实际研发案例；

♦  课堂上学员在讲师指导下识别自己的产品作为课堂案例；

♦  讲师30余家产品型企业的咨询实践，为课程提供了信手拈来的课程案例分享；

♦  上述案例，将在课程中根据内容适时引入，由学员分组讨论，讲师给予精评。

• 工具方法实操：

♦  从市场需求到产品规划整个过程中具体工具和方法介绍；

♦  以学员识别的产品/产品线为基础，以学习小组方式实际演练，体会上述工具在市场需求分析、产品规划中的运用，讲师点评。

• 讲师背景：讲师23年研发企业的研发实践和产品管理经历，能深刻体会研发工作特点和研发人员特质，能使学员产生共鸣，而不是隔靴搔痒。

 

课程设计框架和主要观点

 

• 产品经理是企业以产品为导向的龙头，是从职能导向向客户导向转变的关键岗位
• 企业流程化运作的关键是建立产品经理和项目经理为首的跨部门运作机制
• 产品经理的职责是实现从挖掘客户需求到客户需求持续满足的整个范畴
• 产品经理的5件大事：产品需求管理、产品规划、产品开发、产品上市、产品运营

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

1.1   产品经理的角色定位、职责范畴、能力胜任模型

本章目的：建立正确的产品经理基本概念，理解产品经理“因谁而生”、“存在的意义”、“关键职责与任务”、“应具备的基本素质”。

• 国内企业产品经理制度常见的问题与误区

♦  产品经理概念不清晰，角色定位混乱，职责界定不清

♦  产品经理制度缺乏业务流程支撑

♦  产品经理在职能化组织架构中的局限

♦  产品经理与项目经理合二为一

♦  产品经理的绩效评价无从着手

• 什么是产品经理

♦  产品经理的起源

♦  产品经理在企业中的几种定位

♦  必须理解1：产品包 Vs. 产品；市场 Vs. 业务；技术 Vs. 产品

♦  必须理解2：产品生命周期、产品全生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

♦  必须理解3：产品管理 Vs. 研发管理；产品管理 Vs. 项目管理

♦  必须理解4：做市场 Vs. 做销售；前端市场 Vs. 后端市场

♦  产品经理的使命：产品包在市场上的成功；业务的经营者，而不是单纯的“技术管理者、销售专家、市场营销专家”

• 产品经理在企业中常见的几种定位
• 产品经理的标准定位：负责端到端E2E的产品管理（End 2 End）

♦  产品全生命周期：产品定义、产品开发、产品推广

♦  端到端到产品管理：概念Idea→现金回报Cash→退市No More Cash的整个过程

♦  国内企业常见的产品经理定位及其优缺点：偏前端市场、偏研发、偏营销

♦  消费类产品经理与科技型产品经理的异同点

• 成功产品经理的6大标志性符号

♦  符号1：特定产品范畴内的“业务的第一责任人”

♦  符号2：市场分析与需求捕获的能力

♦  符号3：产品开发管理能力

♦  符号4：产品上市管理能力

♦  符号5：跨部门资源整合能力

♦  符号6：领导力和人格魅力

• 总结：产品经理的1234567

♦  产品经理的1个定位

♦  产品经理的2个跨越

♦  产品经理的3种类型

♦  产品经理的4大阶段

♦  产品经理的5项素质

♦  产品经理的6种指责

♦  产品经理的7项原则

• 产品经理的能力胜任模型
• 产品经理的任职资格标准
• 产品经理的职业发展通道
• 产品经理与项目经理的区别与联系
• 学员演练（案例分析）——产品经理的成长困惑

♦  组建学习小组

♦  通过案例分析，识别学员对产品经理的困惑，明确重点，以便提高课程针对性

1.2   产品经理核心能力1：捕获市场机会，挖掘客户需求

本章目的：了解市场机会分析的四个纬度：宏观环境、竞争分析、市场态势、自身状况，了解基本的分析工具，为后续的业务计划制定准备充分的信息与数据。

• 了解市场管理与产品规划流程
• 如何正确地理解市场

♦  宏观环境分析PESTEL

♦  竞争环境分析：波特五力模型

♦  市场环境分析

♦  公司自身分析

♦  SWOT分析

♦  进行产品（线）业务设计

♦  制定产品（线）市场地图

• 确定目标市场细分

♦  为什么需要市场细分

♦  市场细分框架与方法

♦  市场细分七步法

♦  细分市场关键要素

♦  细分市场的战略定位分析SPAN

♦  细分市场的财务分析

• 捕获目标细分市场的市场与客户需求

♦  产品干系人分析

♦  决策影响分析

♦  关注点分析

• 需求收集方法和渠道

♦  需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

♦  客户需求收集的12种方法

• 需求收集需要注意的问题
• IBM $APPEALS需求收集与竞争要素分析方法

♦  价格、可获得性、包装、性能

♦  易用性、保证、生命周期成本、社会可接受性

• 市场/客户需求分析10大关键要素
• 市场/客户需求6条传递路径

1.3   产品经理核心能力2：制定产品概念，编制业务计划

本章目的：掌握制定产品线业务计划（PL-BP）和产品路标（Roadmap），并掌握产品开发项目立项的基本方法。

• 组合决策标准（PDC）
• 组合决策标准六步法（举例）
• 整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单
• 整合产品线业务计划

♦  Buy、Hold、Watch、Sell

• 产品线业务计划书的主要内容

♦  使命、愿景与目标

♦  绩效与机会差距

♦  业务评估与业务设计

♦  财务评估

♦  风险分析

♦  运作子计划（研发、集成营销、服务、制造、采购、品质等）

• 举例：某公司某产品线路标规划
• 制定产品线路标规划

♦  产品分类、项目分类

♦  路标图（ROADMAP）

♦  项目清单：产品、技术、预研等

♦  产品生命周期规划

• 形成产品包业务计划书

♦  细分市场与目标客户

♦  竞争对手及状况

♦  竞争性产品优劣势比较

♦  投资回报

♦  风险分析

♦  开发计划

♦  资源保证

• 形成项目任务书

♦  产品包开发任务目标（范围、进度、质量、成本、市场目标）

♦  产品包市场/客户需求规格书

♦  开发团队及其授权

♦  注意市场需求可能发生的变化

• 学员演练：分析业务计划书实例

1.4   产品经理核心能力3：跟踪市场变化，管理产品开发

本章目的：了解产品开发过程的过程框架，明确产品经理的监控与管理角色，而非执行具体任务。

• 理解端到端的产品开发过程各阶段关注点

♦  组建项目团队

♦  概念阶段：需求分析与初始业务计划书

♦  计划阶段：方案设计与最终业务计划书

♦  开发阶段：详细设计与具体实现，形成初始成果

♦  验证阶段：测试与验证技术、生产、采购、品质等领域的工作

• 监控产品开发过程的项目管理

♦  产品经理如何监控整个研发项目的进展

♦  产品经理如何协调与项目经理之间的关系

♦  产品经理在跨部门协同中的地位与作用

♦  产品开发过程中的突发事件如何处理

• 产品投资和成本管理

♦  研发成本的管理

♦  产品目标成本管理

♦  投资回报预测与评价方法

♦  研发项目的财务敏感性分析

• 产品经理参与产品开发阶段决策评审

♦  概念阶段决策评审

♦  计划阶段决策评审

♦  上市决策评审

• 技术预研的管理

♦  技术规划源自于产品规划

♦  技术开发先行

♦  企业不同发展阶段对技术预研的要求和典型做法

• 产品开发风险管理：市场风险、财务风险、技术风险、资源风险等

1.5   产品经理核心能力4：组织产品上市及推广运营

本章目的：了解产品上市计划的制定步骤与方法，管理生命周期管理团队的日常推广与运营工作。掌握生命周期过程中的关键工作方法（定价、生命周期的影响、退市等）

• 集成营销传播（IMC）

♦  IMC的概念

♦  IMC的管理过程

♦  广告决策

♦  促销决策

♦  产品推广

♦  顾客关系管理

• 产品定价管理

♦  衡量感知价值和价格

♦  定价的心理因素

♦  影响价格的其它因素

♦  一些具体的定价技巧

• 产品销售管理

♦  销售渠道管理

♦  销售队伍管理

• 产品交付及售后服务管理

♦  产品交付目标——交货周期、铺货率、及时齐套交货率等

♦  合同条款、合同评审、急单处理

♦  建立售后服务体系

• 产品生命周期不同阶段的营销策略

♦  导入期的营销策略

♦  成长期的营销策略

♦  成熟期的营销策略

♦  衰退期的营销策略

♦  产品生命周期的新理解——“裂谷”的存在

• 产品维护及改进

♦  产品信息及绩效报告制度

♦  产品维护及改进策略和计划

• 产品退出管理

♦  何时考虑产品退出？

♦  产品退出决策

 停止销售

 停止生产

 停止服务

 停止采购

1.6   产品经理如何协调产品团队和职能部门

本章目的：产品经理负责的是产品管理，确保的是公司特定产品（线）在市场上的成功（财务、品牌、技术、形象等）。掌握产品管理的系统框架，了解产品经理在其中的关键职责，以及与其他管理者（高、中、基层）、其他专业领域（市场部、研发部、品质部、服务部等）等之间的互动协作关系。

• 产品（线）管理团队运作模式

♦  业务决策团队IPMT

♦  产品规划及其组织PMT

♦  产品开发及其组织PDT

♦  产品推广及其组织LMT

♦  技术开发及其组织TDT

• 高层业务决策团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与高层决策团队的关系及互动方式

• 产品概念与定义：产品规划团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与产品规划团队的关系及互动方式

• 产品实现与验证：产品开发团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与产品开发团队的关系及互动方式

• 技术研究与开发：技术开发团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与技术开发团队的关系及互动方式

• 技术专家如何参与产品创新管理：技术评审团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与技术评审团队的关系及互动方式

• 产品线与资源线并重，横向与纵向协同

♦  产品经理成为跨部门团队与职能组织融合的关键

• 案例分析：某产品型企业产品管理现状

♦  目的：学员分析真实案例，体会产品管理各阶段的问题。

• 产品经理的领导力与影响力

♦  什么是领导力

♦  领导特征及领导风格类型

 高压风格

 权威风格

 亲和风格

 民主风格

 模范风格

 教练风格

♦  领导风格在产品管理中的运用

♦  产品经理的领导力培养

♦  产品经理的影响技巧

♦  产品经理如何解决冲突

♦  产品经理在没有授权的情况下，如何推进工作

• 产品线绩效牵引机制

♦  掌握激励跨部门团队成员的基本原理

♦  针对不同产品线和产品管理团队制定不同的绩效牵引指标

 

主讲老师：刘铭

 

产品管理与研发管理实战专家（IPD-CMMI-敏捷开发）

• 资深咨询顾问、产品与研发管理专业讲师，实战派讲师
• 清华大学经管学院MBA、西北工业大学飞行器制造工程学士
• 国内最早一批（2001年）美国项目管理协会认证专家PMP
• IBM（ISC、ISD）工作经验，与华为深度合作项目
• 23年产品开发、产品与研发管理、产品管理咨询经验
• 11年产品管理与研发管理咨询与培训经验

讲师背景（产品与研发实践经验、管理经验、咨询经验）：

23年从事高科技产品的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部总监等职位，积累了丰富的技术和管理经验。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作经历，与华为3年合作智能网业务开发与管理经验，具有非常丰富的产品管理和项目管理专业知识及实践经验。

其中，11年产品管理与研发管理咨询实施与咨询管理经验。对产品管理体系、战略、组织、流程、绩效等具有深刻体会，并成功指导通信、金融、高端装备、软件和政务等多个领域的咨询实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。

对产品管理、产品规划、研发管理体系、产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。

主讲课程框架：

• 面向企业高层（体系类）：

♦  《产品管理与研发管理体系高级实务》/《集成产品开发IPD体系高级实务》、《产品战略与规划》、《研发多项目管理实战班》

• 面向产品管理人员（产品管理类）：

♦  《产品管理与研发管理体系高级实务》/《集成产品开发IPD体系高级实务》、《成功的产品经理高级实务》、《从市场需求到产品规划实战班》、《产品需求分析与管理实战班》

• 面向研发管理人员（研发管理类）：

♦  《集成产品开发IPD流程高级实务》、《研发项目管理实战班》、《研发质量管理高级实务》、《产品需求分析与管理实战班》

♦  《从技术走向管理高级实务》、《研发多项目管理实战班》

典型咨询客户：

• 山特电子（深圳）有限公司（隶属于世界500强企业），共四期
• 中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（世界第一），共两期
• 西安爱邦电气有限公司（电力设备）
• 上海格尔软件股份有限公司（金融安全软件）
• 浙江新杰克缝纫机有限公司（机械装备）
• 百富计算机技术（深圳）有限公司（金融终端、电子支付）
• 深圳万讯自控有限公司（工业自动控制）
• 重邮信科（集团）股份有限公司（通信、芯片）
• 北京京城机电控股有限责任公司（机械装备）
• 合肥阳光电源有限公司（太阳能设备）
• 东莞贝特利新材料有限公司（精细化工）
• 武汉华工正源光子技术有限公司（通信、芯片）
• 深圳市英威腾电气股份有限公司（电力设备）
• 江苏牧羊集团有限公司（机械装备）

另作为项目核心成员参与了武汉、西安、合肥、东莞、中山等多个咨询项目

课程背景

 

你知道

——如何应对劳动者应聘期间/入职之后提交虚假资料（未能如实说明）的风险

——试用期以“不胜任工作”为由解除劳动合同的风险是什么

——如何避免未经批准自行加班，并于离职后追讨加班费

——年终奖是否应计算入经济补偿金/经济赔偿金的基数中

——如何应对工伤员工借故拒绝复工并不断休假

——何谓劳动者赔偿责任的三个构成要件

——如何应对劳动者否认违纪违规事实、拒交《检讨书》、拒签《警告信》、

《解除/终止劳动合同通知书》

——末位淘汰制的执行风险与应对措施是什么

——如何规避法定标准下支付经济补偿金的法律风险

——如何做到单方面的调薪能最大程度地降低企业法律风险

——泡病假的应对措施有哪些

——直线部门经理擅自口头解除员工劳动关系的应对策略与措施是什么

以上问题，将由国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家、著名劳动争议预防与应对专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计/咨询专家毕春秋老师带您各个击破，为企业提供切实可行的实操解决方案，以防控企业面临的各种劳动法律法规风险

 

课程收益

 

1，带领HR从业者对《劳动合同法》所涉法律知识要点进行一次完整、全面而深入的梳理

2，帮助HR从业者熟悉、掌握非法务人员的劳动法律法规知识要点，并通过大量经典案例的分析讲解，将相关知识点运用于实际问题的解决之中

3，帮助HR从业者正确、科学、充分解读《劳动合同法》条文，并将有关内容拓展至《社会保险法》、《工伤保险条例》、《民法通则》等法律领域，使相关知识系统有机结合，构成内在逻辑体系

4，通过学习，使HR从业者能够掌握必备的劳动合同法律法规知识要点及风险防控技巧，以提高其劳动合同综合管理水平

5，通过学习，使HR从业者能够在实际工作中检讨或再造各自企业中的人力资源管理/员工关系管理/法务管理流程，如招聘流程、规章制度制定流程、员工投诉流程及劳动合同解除流程等，以使学员学以致用、收益量化

 

课程大纲

 

第一章 招聘入职中的法律知识要点与风险防控

1. 劳动者应聘期间/入职之后提交虚假资料（未能如实说明）的风险及其应对
2. 入职体检的必要性（《职业病防治法》第三十二条）

3．用人单位不签订劳动合同的风险

4. 劳动者恶意拖延或拒签劳动合同的风险以及如何设计《签订劳动合同通知书》和《终止劳动关系通知书》
5. 用人单位自行拟定劳动合同文本的风险
6. 工作地点可能出现变动/搬迁的风险与预防
7. 劳动合同文本中“可以约定事项”的充分利用

（案例一）

第二章 试用期中的法律知识要点与风险防控

1.试用期及合同期的约定风险

2. “试用条件”与“录用条件”/“转正条件”的区别与联系
3. 《入职通知书》与《录用通知书》的异同及其表述风险（试用期不符合录用条件与合同期不胜任工作的异同）
4. 试用期以“不胜任工作”为由解除劳动合同的风险
5. 劳动者在试用期因不合格被解除劳动合同，是否需赔偿培训费？
6. 如何撰写《试用不合格通知书》？
7. 防止出现试用期违法解除的三条基本措施

（案例二）

第三章 工资标准及加班费中的法律知识要点与风险防控

1. 工资总额的概念与构成
2. 不属于工资的范畴
3. 如何设计工资结构以降低加班费成本？
4. 加班与值班的区别
5. 如何认定无故拖欠工资？

6.不属于克扣工资的情况

7. 工资标准争议的举证责任
8. 如何避免未经批准自行加班，并于离职后追讨加班费？
9. 工作/法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？

（案例三）

第四章 绩效奖及年终奖支付中的法律知识要点与风险防控

1. 年终奖的相关界定
2. 双方合同没有涉及年终奖问题，但公司规章制度规定离职后不支付年终奖是否有效？
3. 被裁员工能获取年终奖和“双薪”吗？
4. 把工资的一部分作为奖金，每个月扣除，留到年底再发，这种做法合法吗
5. 劳动合同未约定离职后提成的支付问题，也未以明确的方式约定提成计算方法，且事后亦未达成协议，员工离职时可否不支付？
6. 双方约定离职后提成不再支付或减半支付是否有效？
7. 年终奖是否应计算入经济补偿金/经济赔偿金的基数中？

（案例四）

第五章 工伤保险待遇中的法律知识要点与风险防控

1. 关于工伤的界定
2. 不得认定工伤的情形
3. 怎样理解“上下班途中”？
4. 发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5. 停工留薪期的确定
6. 如何应对工伤员工借故拒绝复工并不断休假？
7. 员工能否既要求单位支付工伤待遇同时又要求第三方支付人身伤害赔偿？
8. 用人单位能否以商业保险替代工伤赔偿？
9. 如何签订工伤事故的私下和解协议？
10. 未足额缴纳社保所产生的工伤保险待遇差额？

（案例五）

第六章 培训服务期、保密协议、竞业限制及违约金中的法律知识要点与风险防控

1．本合同期内由甲方出资培训并签订协议的，如合同期满而服务期尚未到期的

2．保密、竞业限制、竞业禁止的区别与联系——

3．违约金支付（培训服务期&竞业限制）——

4．保密与竞业限制实操——

5．劳动者赔偿责任的三个构成要件

（案例六）

第七章 处理严重违纪违规劳动者中的法律知识要点与风险防控

1. 违法解除的比支付经济赔偿金（2N）更为严重的后果是什么？
2. 确保规章制度内容合法、程序合法——即已通过如下程序：
3. 确保劳动者违纪违规的事实与规章制度的规定相符合。
4. 如何应对劳动者否认违纪违规事实、拒交《检讨书》、拒签《警告信》、《解除/终止劳动合同通知书》？
5. 处理违纪违规员工的最佳时段是什么？
6. 出具/不出具“解除/终止劳动合同证明”的风险及其应对
7. 违纪违规员工的薪酬调整处理策略

（案例七）

第八章 不胜任工作中的法律知识要点与风险防控

1. 不能胜任工作：不能按要求完成任务或工作量。
2. 实操建议
3. 劳动者拒绝签署岗位职责/绩效目标/工作量考核结果，怎么办？
4. 第42条：下列人员不适用不胜任（40条）和裁员（41条）条款
5. 末位淘汰制的执行风险与应对

（案例八）

第九章 协商一致解除劳动合同中的法律知识要点与风险防控

1. 低于法定标准支付经济补偿有无法律风险？
2. 如何规避法定标准下支付经济补偿金的法律风险？
3. 近年来，各地协商一致解除劳动合同案件大幅增加的根本原因是什么？
4. 制造业存在大量“自离”的员工，“自离”究竟有哪些法律风险？
5. 用人单位如何规范离职管理以及离职手续办理？

（案例九）

第十章 调岗调薪中的法律知识要点与风险防控

1. 双方协商调岗调薪的相关法律规定
2. 用人单位可以单方调岗的法律依据
3. 其他用人单位可以单方调岗的情形
4. 如何做到单方面的调薪能最大程度地降低企业法律风险？

5.用人单位调整劳动者薪资的基本程序

6. 如何在劳动合同中明确约定调岗调薪的条件？

（案例十）

第十一章“泡病假”中的法律知识要点与风险防控

1. 泡病假的目的
2. 泡病假的表现形式
3. 泡病假的应对措施

（案例十一）

第十二章 问题员工管理中的人力资源管理预防策略

1. 劳动合同变更制度
2. 入职登记表和招工名册的主要内容、设计技巧和注意事项
3. 如何约定工作岗位/内容，以化解可能产生的违约侵权及带来的法律风险？
4. 如何约定工作岗位/内容，以便未来调整岗？
5. 直线部门经理擅自口头解除员工劳动关系的应对策略与措施
6. 离职申请表及离职协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（案例十二）

 

主讲老师：毕春秋

 

—专注于劳动法与心理分析

国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家

著名劳动争议预防与应对专家

员工心理健康管理（EAP咨询）

毕春秋：1968年出生于贵州毕节市，48岁，常住深圳。毕业于贵州毕节学院外国语系英语专业、北京大学政府管理学院行政管理专业（管理学学士）、北京大学心理系应用心理学专业（理学硕士），企业二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师，EAP专业人士，集团公司法律顾问，深圳龙岗社区学院管理心理学客座教授，大律师网络律师行合伙人，广东扬权律师事务所、广东微众律师事务所、广东君一律师事务所特聘劳动法专家。

1991-1995 台资邯泰鞋业集团（12000人）  人力行政专员/主任

1995-1998 云南金不换集团（制药，国企）  人力行政经理兼总裁助理

1998-2000 美资宏高电子集团（5000余人）  人力资源及行政经理

2000-2014 中南集团（香港著名企业，两万余人，国内十数家分公司及子公司，电子技术/半导体/集成电路）  集团法务高级经理（总监级）

2014-至今 中南集团  集团人力资源高级经理（总监级） 高级培训师

毕春秋老师长期从事人力资源/行政/法务管理/心理学应用等工作25年，服务企业涉及台资、港资、美资及国有企业，熟悉现代企业管理及运作，对企业各发展阶段及其转型期所面临的管理症结有深刻认识，视野开阔。任职期间，先后担任过人力资源高级经理、集团公司工会主席、企业调解委员会主任等职。为广东君一律师事务所、广东扬权律师事务所、广东微众律师事务所劳动法特聘专家，大律师网络律师行合伙人；长期致力于员工关系及企业法务管理研究，是国内有较大影响力的劳动法实战型专家。毕春秋老师在任职大型外资企业集团的16年间，处理各种涉及劳资纠纷的案件近500起，涉案金额3000余万元，企业实际支付经济补偿金/赔偿金280余万元，胜诉率90%以上。

毕春秋老师在企业法务管理中专注于劳动合同法的实践与研究，尤其擅长如下精品课程的讲授：《<劳动合同法>精解与经典案例分析》、《企业法律风险防范与化解实务》、《劳动合同解除技巧——五阶段、三沟通与心理分析技术》等。此外，作为科班出身、且长期从事员工心理健康管理的毕春秋老师，还擅长于讲授如下课程：《心理学在HR管理中的应用》《阳光心态》《压力与情绪管理》、《泛90员工管理，如何从“心”开始》、《员工关系管理中的心理学技巧运用》等。

授课特点

1．有的放矢——针对企业在劳动用工中所出现的高频法律风险，或学员在实际工作、生活中面临的心理压力、情绪障碍等，结合丰富的现实案例，将枯燥的法律条款或心理学理论赋予生动活泼的实际内涵，逐一予以详细讲解，以期学员能够抓大放小，避免舍本逐末。

2．注重实效——针对学员的在职特点以及企业形态的差异，从点到线，由线及面，立体地展现了劳动法律法规与企业实际经营活动的经纬交集，或学员自身的心理健康现实问题，从而不失要点、重点和难点地分析讲解，确保在理论框架下有效解决差异性的实际问题。

3．融会贯通——利用自身在管理学和心理学专业上的优势，以及20余年法务及心理学应用方面的实操经验，纵横捭阖、剖析人性；解读法律、贯穿管理；力求授课内容的清晰、条理、逻辑、人性化；寓教于乐，教学相长；令人理解通透、记忆深刻。

服务客户

美的集团、海亮集团、农夫山泉、深圳市源磊科技集团、吉阳智云科技、林百朋包装、惠科股份、深圳诗普琳珠宝、兴飞科技、广东省联泰集团、深圳市正宏汽车科技、硕诺科技集团、深圳市祈飞科技、安普尔科技、深圳市美力高集团、华侨城集团、深圳市博家琴行、大凡珠宝、广田集团、生益电子股份有限公司、六洲置业、深圳市越航物流有限公司、深圳科宏健科技有限公司、东莞富采包装制品有限公司、德升电子（深圳）有限公司、鹤山雅图仕印刷有限公司、厦门香江塑化有限公司、东莞市佳倩皮具有限公司、深圳市特发信息股份有限公司、岭南园林股份有限公司、东莞光距电子有限公司、比亚迪、中国平安保险、中外运、朗科智能电气股份集团、华茂电子集团、深圳森源酒店家具集团、广东建星控股集团、邯泰鞋业集团、福永骏达制造集团、香港冠丽玩具集团、云南金不换集团、东莞市众茂五金集团、郭氏宏高电子塑胶等。

课程背景

 

仓储物流的管理难度有哪些？为什么收货时发现不了问题?为什么仓库面积不够但有些货架却空着？盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗?

本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

 

课程收益

 

不同类型的仓储管理的差异有哪些？

收货时如何能发现所有问题？

仓库如何做到东西放得多，又好找？

如何通过盘点及时发现问题？

如何正确理解零库存管理？

库存应该如何正确补货？

如何确保拣货又快、又不出错？

如何把仓储的损耗降到最低程度？

企业如何准确选择自能化物流？

甲方如何降到运输成本？

仓库是否应该选择条形码？

 

课程亮点

 

物流仓库的六种类型

仓库验收物品的六大步骤

评估仓库利用率的四大指标

仓库盘点的两大挑战

库存管理的五大目标

仓库补货的两大方式

避免拣错货的四种手段

仓库日常管理的三大领域

托盘是否有必要租赁

运输公司招标的七大步

电子标签与条形码的比较

 

课程大纲

 

第一模块：当今物流仓储管理的挑战是什么？

仓库的类别有哪些？

老板对仓储管理的最基本要求是什么？

谁是我们的‘客户’？

‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI？

不同‘客户’的要求侧重点。

储运管理的基本流程应该如何？

不同仓库的工作量侧重点？

储运管理的主要难度是什么？

物流部门岗位设置的原则。

仓储（物流）岗位设置的依据。

两种仓库管理方式的比较。

仓储（物流）岗位设置地图。

《岗位职责说明书》与《岗位要求及待遇说明书》的区别？

《岗位职责说明书》应包括哪些内容？

物流管理的绩效考核体系。

案例

H公司的六种仓库。

M公司物流管理的七大难度。

亚马逊的库位管理。

W公司物流管理的绩效考核体系。

第二模块：如何做好收货入库管理？

不同仓库的收货特点。

收货入库的KPI指标。

收货作业的流程应该如何？

如何做好收货前的准备？

卸货与检查。

库存信息不准的仓库原因。

填表为什么经常出错？

单证如何尽快输入？

为什么抽样方法很重要？

抽样的三类方法。

如何抽样？

如何取样？

半成品库如何做好入库的点数？

案例

收错率的计算方法。

收货时效的计算方法。

K公司的收货流程.。

T公司的抽样方法。

什么是点数机？

第三模块：如何做好储位管理？

储位管理的核心是什么？

三种仓库运作模式。

储位管理的KPI指标有哪些？

仓库的常规布局。

定位法与随机法的比较。

如何提高仓库的有效利用率？

仓库合理布局的比例参考。

立体仓与平面仓的比较。

库区如何分配？

仓储物品按照拣货要求如何分类？

各类物品应放哪里？

全国各地设仓的利与弊。

是否就地设仓的判定依据。

“量大总仓调、量小就地备”的好处

如何减少仓库的临时爆仓？

自建仓库还是外租仓库？

案例

A公司仓库利用率的3种计算方法。

A公司仓库利用率的低的主要原因。

C公司数千种物品在仓库摆放的规则。

K公司是如何解决临时爆仓的？

第四模块：如何提高盘点的有效性？

盘点的KPI指标有哪些？

盘点各KPI指标的关系？

盘点亏或盈应不应该罚？

全面盘点的工作流程如何？

盘点准备工作做些什么？

盘点管理的难度是什么？

四种盘点方式的比较？

盘点的三种形式。

盲盘与实盘的比较。

车间物品怎么盘？

案例

L公司仓库盘点的三大指标。

H公司仓库盘点的流程。

Y公司的四种盘点频率。

J公司的盲盘加实盘。

第五模块：库存管理的挑战是什么？

存放于仓库的物品都算库存吗？

我们为什么要备库存？

库存过高的缺点有哪些？

占用大量资金的后果。

企业老总对库存管理的要求有哪些？

什么是“零库存管理”?

衡量库存是否积压的指标有哪些?

什么是库存的天数?

库存周转率的不同算法？

如何计算某单品在单库的周转率？

如何计算公司总库存的周转率？

造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些?

案例

A公司备库存的四大原因。

盈利的G公司为什么会倒闭？

R公司库存管理五项指标的先后顺序。

F公司库存周转率的计算方法。

第六模块：如何做好库存的补货管理？

第一节：如何做好原材料和成品库存的补货管理

如何选择适合的补货方法?

什么是定量补货法?

如何确定补货点?

影响补货点的因素.

如何确定补货量?

如何计算经济订货量?

采购订货的成本包括哪些内容?

“库存持有成本”包括哪些费用?

如何计算库存持有成本率？

为什么要计算单品库存持有成本？

什么是定期补货法？

定期补货法示意图。

两种补货法的比较。

如何确定定期法的订货日期？

影响定期法补货量确定的因素有哪些。

什么是滚动式补货？

滚动式补货的利与弊。

第二节：如何做好备件库存的补货管理

什么是备件、耗材?

衡量备件（耗材）库存是否积压的指标是什么？

备件（耗材）仓库应该归哪个部门管理？

如何做好备件性物品的库存管理？

备件库存如何分类管理？

什么是备件生命期 —浴盆曲线？

备件浴盆曲线的指导意义是什么？

如何做好备件的补货管理

使用部门如何制定‘备件需求计划’？

案例

L公司经济订货量的计算方法。

H公司库存持有成本率的计算方法。

D公司供货期很长的海外供应如何补货？

J公司高值备件的两大分类。

M公司备件补货的流程。

第七模块：如何提高物料拣货配送的效率？

拣货（发料）的KPI？

哪些因素会影响拣货绩效？

如何建立拣货员的绩效工资制度？

什么是多仓拣配与单仓拣配？

多仓拣配与单仓拣配的比较。

拣货运作的流程如何？

各阶段会出什么问题？

拣货计划何时下给仓库？

如何按照提货时间分配拣货单？

拣货的两种基本方法。

如何实施播种法？

两种拣货方法的比较。

借助WMS软件对拣货单进行再分配。

如何避免拣（发）错货？

领料与发料。

如何做到“先进先出”？

掏式摆放如何改？

如何禁止叠放物品？

硬件设施对拣货的帮助。

成品出货的流程？

成品出货的主要问题？

成品出货的数量纠纷怎么办?

案例

T公司的计件制拣配制度。

Y公司的单仓拣配体系。

F公司的仓库拣货指令是何时下达仓库的？

R公司的按时间段下发拣货单

H公司的按区下发拣货单。

W公司的播种式拣货。

B公司是如何减少拣错货的？

F公司为什么经常做不到‘先进先出’？

A公司的智能化拣货系统。

B公司是如何防范发货数量纠纷的？

第八模块：如何降低仓储管理的损耗？

仓储管理不当造成的损耗有哪些？

看不见型损耗的产生原因.

看得见型损耗的缘由会有哪些？

不同存放物的仓储要求有哪些？

仓库的设计要求.

仓库如何防潮？

双门制.

仓库静止时的管理侧重点？

板货标识的形式.

完整板货标示的基本内容.

板货标示的作用有哪些？

堆码操作要求.

‘堆码’如何定量？

‘堆码’为什么要定量?

非托盘式仓库如何定量？

如何计算各物品的库容需求？

垛堆法图示。

如何管理好待定物品和不能用物品?

退货的管理.

仓库管理的5S要求.

安全管理的防范？

如何防治野蛮操作？

什么是危险品?

如何做好危险品的仓储物流管理？

仓库日常巡查制度 。

案例

L公司新建仓库的基本要求。

T公司是如何防止仓库潮湿的？

V公司为什么一定要贴货板标识？

K公司是如何计算库容需求的？

仓库经理对不可用物品承担什么责任？

仓库里哪些东西算危险品？

第九模块：如何选择与维护物流设备？

第一节：货架设施的选择

设计货架所需考虑的因素。

货架的一般分类 。

低位货架。

低位货架图示。

悬臂式货架 。

其他货架。

中高位货架。

窄巷道货架的类别。

第二节：叉车设备的选择及保养

如何选购叉车?

叉车的动力分类 .

特殊的叉车及配具.

如何做好叉车的保养?

叉车是买好还是租好?

第三节：冷链设备

冷库的种类.

冷库的主要安全隐患.

冷藏车的种类.

第四节：其他设备

托盘类.

托盘是租好还是买好?

托盘国际标准共有6种规格.

中国的托盘标准.

其他器具.

填充气袋.

案例

Z公司的货架为什么会变形？

G公司应该选择哪一种自能化立体库？

X公司为什么要租赁叉车？

S公司为什么要租赁托盘？

第十模块：如何做好物流运输的外包管理？

第一节：降低运输成本的方法有哪些？

运输管理的挑战有哪些？

运输管理的KPI？

如何降低物流运输成本?

四种运输工具的比较.

我们应该选择哪种运输工具为好？

汽运管理模式的三种选择？

如何降低运输的损耗?

第二节：如何实施物流外包的招投标？

物流招标的方式.

如何实施物流外包招投标？

如何准备招标文件?

<< 投标人须知 >>.

评标方法有哪两大类别？

第二步：计算平均报价值.

第三步：计算商务标得分.

第四步：计算综合评分值.

如何评定技术标？

第三节：如何评估物流服务商？

物流企业分类与评估指标

运输型物流企业的评定内容？

经营状况.

资产.

设备设施.

管理及服务.

人员管理.

信息化水平.

什么是第四方物流？

物流商的愿望？

货运服务的类型.

不同货运公司的评估侧重点

仓储服务商的设备设施.

外租仓库的要点.

案例

H公司的吨公里多少钱？

T公司运输方案的比较。

G公司物流招标的评标方法。

物流企业行业评级的评价参数。

第十一模块：如何提高物流仓储的电子化水平？

四大信息管理系统.

WMS系统－仓储管理系统.

什么是物联网-Internet of things  – IOT？

四种信息传感设备.

为什么要用物流条码技术？

条形码的分类.

物流条码如何编制?

条形码技术的组成部分.

手持终端的组成部分 .

什么是RF实时技术？

RF手持终端电子体系的费用.

什么是RFID?

为什么要用RFID？

三种仓管方式的比较.

案例

L公司仓管员是如何编制条形码的？

W公司手持终端的操作功能。

A公司的RFID系统。

B公司电子标签拣货系统。

 

主讲老师：张仲豪讲师团队

 

讲师：张仲豪讲师团队（开课前一个月确认具体授课讲师）

课程背景

 

信息化、知识化、网络化、智能化时代！已经成为现代企业管理的一个发展趋势。企业档案管理如何与时俱进？档案管理是一门综合管理的学问，企业档案管理是知识管理的重要基础，信息化是企业档案管理现代化的标志。然而，许多企业各种档案均处于手工原始管理，甚至分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失、扯皮等等。本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！本课程是博文老师10年企业内训辅导和公开课的实践结晶。

课程目标

 

系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：

学习企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。

全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；

掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；

掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁、总结改进的全流程和全国的规范方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；

掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；

通过本课程学习，学员能快速、全面、系统掌握档案管理专业学问和工具方法及操作标准，快速提升档案管理业务技能和管理能力，为职场发展夯实基础。为企业建立专业、规范和信息化、精益化的档案管理系统，和档案管理体系打造基础！

 

课程特点

 

授渔式理论精讲+国标落地+实务案例问题分析+专家20多年经验分享与辅导+全流程工具模板应用。

 

课程大纲

 

引子：档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

上篇：原理理念与制度体系篇

第一章：信息化智能化时代下的企业档案管理新知

1.1信息化智能化时代下的企业档案管理面临形势认知

1.2 信息化智能化时代下的企业档案管理理念新知

1.3 企业档案与知识管理的关系及价值意义新知

案例分享：1）企业档案管理发展趋势  2）企业知识分布及识别

第二章：现代企业档案及档案管理概述

2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用

2.2企业档案及企业档案管理的涵义、特点

2.3企业档案管理的作用及目的

2.4企业档案的类型及特点

2.5企业档案管理的发展

案例互动：企业档案管理的价值

第三章：基于信息化管理的精益化档案管理制度体系与操作标准编撰

3.1 企业益化档案管理制度体系规划要领

3.2 企业档案管理流程优化设计及操作标准编撰

3.3 企业档案管理责任架构与岗位操作指引设计

3.4企业档案管理的法定责任与档案管理人员角色定位

案例互动： 1）档案管理目标设计 2）可视化全流程范例

3）企业档案管理法律国标解读  4）操作标准范例

第四章：企业档案管理信息化建设与电子化要领

4.1档案信息化及其发展回顾

4.2企业档案管理信息化是指什么？

4.3企业档案信息化建设核心内容概述

4.4企业档案管理信息化的软件开发与网络建设

4.5企业档案管理信息化的安全预防与管理

4.6企业档案电子化要领

案例：国家档案信息化建设纲要等相关规章解读

第五章：企业档案库（室）的规划与管理

5.1档案室（库）的标准要求

5.2档案室（库）的规划要领

5.3档案室（库）的管理常态制度与要领

案例分享：企业档案库规划图

中篇：基础实务与全流程操作篇

第六章：企业各类档案资料产生特点及节点识别要领

6.1企业各类档案资料产生的特点

6.2纸质档案资料产生节点识别

6.3办公自动化的归档文件处理节点识别

6.4其他外来档案归档节点识别

案例与互动：1）文书档案产生的流程节点识别 2）案例分享

第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范

7.1企业档案管理的内容规范

7.2企业档案管理的分类与标识规范

案例互动：1）企业档案分类与标识规范标准表范例分享  2）数字化编码演练

第八章：企业档案的收集、分类、组件组卷

8.1档案的识别与定义：档案与文件资料的区别、件的定义

8.2档案的收集与识别

8.3档案的分类组件和组卷

8.4档案的排列编页要领

案例互动：1）档案的收集识别  2）件的定义互动

第九章：企业档案的立卷与数字化编码标识

9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义

9.2档案立卷的原则和方法

9.3案卷的数字化编码标识要领—条码技术的应用

9.4案卷的整理五步法及装订要领

案例互动： 1）组卷立卷演练  2）案卷数字化编码案例

第十章：企业档案的著录归档、入库上架排柜

10.1 档案的著录及著录要领

10.2 档案的卷盒及装盒要领

10.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领

案例互动：1）著录目录表  2）排柜案例

第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁

11.1企业档案日常保管维护

112企业档案的应用：借阅应用管理

11.3企业档案的到期鉴定与销毁

案例互动： 1）档案的保管维护制度范例   2）到期鉴定销毁制度

下篇：专项档案实务篇

第十二章：企业员工（干部人事）档案管理实务

12.1企业员工（干部人事）档案的定义、特点、价值、意义

12.2企业员工（干部人事）档案管理的归档要求

12.3企业员工（干部人事）档案管理的范围与期限

12.4企业员工（干部人事）档案立卷、标识方法

12.5企业员工（干部人事）档案的归档、保管

12.6企业人事（员工干部）档案的应用与销毁

案例互动：1）员工档案资料分类  2）最新中央、国家规范解读

第十三章：企业工艺技术及研发档案管理实务

13.1工艺技术及研发档案定义、特点及管理目的

13.2工艺技术及研发档案形成特点及分类与识别

13.3工艺技术及研发档案的收集整理组件、排列、编页

13.4工艺技术及研发档案的立卷组卷、编目标识

13.5工艺技术及研发档案的归档与保管应用、鉴定销毁

案例互动：1）工艺技术档案分类标准范例  2）数字化编码标识案例

第十四章：企业经济合同与客户档案管理实务

14.1 经济合同档案含义、特点、内容构成及分类

14.2 经济合同及客户档案归档要求及期限规定

14.3 经济合同及客户档案的整理、立卷、归档与标识

14.4经济合同及客户档案的借阅应用管理

案例互动： 经济合同归档案例

第十五章、企业工程项目档案管理实务

15.1工程档案定义、特点、范围、作用

15.2工程档案形成特征及分类与识别—最新国标解读

15.3工程档案管理责任与职责界定及管理制度化措施

15.4工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)

15.5工程档案的组件立卷、著录归档及数字化编码标识

15.6工程档案的验收、移交及注意事项

案例分享：1）工程档案最新国标解读   2）影响预结算的资料识别

结语：企业知识既是生产力又是竞争力，企业档案是企业知识的基础。专业化、规范化、科学化、信息化和精益化的企业档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。

企业档案管理是一门综合管理学问，更是一套管理工具方法论。本课程将帮助您修炼成为档案管理职业化技能的优秀管理者和职场专家！

 

主讲老师：博文

 

◎管理学硕士

◎企业档案管理专家

◎资深管理顾问

◎人力资源实战专家

◎高级会计师

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家、企业教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。

咨询项目背景：

具有跨国IT电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业培训、咨询项目经验。核心课程《现代企业档案管理实务》公开课已10年。

主要课程系列：

☆精益人力资源管理系列☆绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理与流程设计优化系列

☆全面预算与非财管理

☆企业选育用留人才系列

☆MTP管理技能提升训练与管理素质系列

☆问题分析与管理工具方法系列

☆执行力与跨部门沟通系列

☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列

☆公文、行政文秘、档案管理系列

工作背景：

有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，涉及制造、地产、物业、科技工程领域。曾任外资地产集团财务总监、物业公司总经理。

管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想惠阳、江西电信、常林集团、华润银行、文山移动、名雕集团、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、湖南烟草、华兴玻璃、香港华宝、深港驾校、利合房地产、保利地产、新中源、佳兆业、贵阳民生银行、惠州燃气、中国安防、北方电力、兴业银行、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、云南移动、中远航运、徐工、华贸地产、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、西部机场、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、成都联想、深圳联通、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、上海三国、昌河汽车、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、沈阳造币、保钞、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、路桥信息、广西联通、通号建筑、融汇地产、神华、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、东方华路新能源、维业装饰、沙角电厂、妈湾电力、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、郑州地产、天津河东地产、厦门轨道交通、华侨城地产、华冶集团、中铁十八局、包钢、茅台、永威置业、浙江中行、杭州银行、富基集团、瑞丰岭南、通信建设、中原环保、新龙药业、罗湖水务、榕江实业、上海保集、兴进地产、贵州工行—-

授课风格：

☆互动启发，理论精讲；  ☆案例分析，现场点评；

☆实战与实用； ☆通俗幽默，趣味生动。

课程前言

 

本课程将帮你轻松地制定年度经营计划，并使你的年度经营计划能力有显著的提升。如果认真的消化课程中老师讲授的年度经营计划思想、方法与技巧，并运用到公司年度经营计划工作中去，将会帮助你的公司实现良好的年度业绩，并促进公司战略发展。

本课程由具有“中国波特”美誉的著名实战型战略专家唐东方老师讲解，唐老师将分享其近二十年战略与年度经营计划咨询实践和理论研究的心得与体会，讲述其年度经营计划的核心思想、理念、方法与技巧。

 

课程收益

 

本课程通过年度经营计划制定思想、方法及案例的分析与讲解，帮助管理者全面掌握年度经营计划制定的思想、步骤、方法与技巧，学会正确地、科学地、有效地制定企业年度经营计划。

课程大纲

 

第一部分　年度经营计划概述

一、什么是年度经营计划

二、年度经营计划与企业战略

三、年度经营计划的基本框架

四、年度经营计划的制定步骤

五、年度经营计划的分工

【情景案例1-1】

【情景案例1-2】

【情景案例1-3】

【情景案例1-4】

第二部分　如何进行年度经营分析

一、企业内部分析

1、企业发展阶段分析

2、经营业绩分析

3、各区域、客户、产品分析

4、管理问题及能力分析

二、外部环境分析

1、宏观环境分析

2、行业环境分析

3、竞争环境分析

4、消费者分析

三、外部与内部综合分析

【情景案例2-1】

【情景案例2-2】

【情景案例2-3】

【情景案例2-4】

第三部分　如何制定公司年度经营目标与计划

【情景案例3-1】

一、年度整体经营目标制定

1、收入目标、利润目标的选择

（1）目标制定的依据

（2）发展型目标、维持型目标还是收缩型目标

（3）收入目标与利润目标的平衡

二、年度经营计划

三、年度预算

【情景案例3-1】

【情景案例3-2】

【情景案例3-3】

【情景案例3-4】

第四部分　如何制定业务策略与目标

一、公司年度经营目标分解与业务目标制定

二、如何制定产业目标、计划与预算制定（多元化公司）

（1）各产业目标

（2）各产业计划

（3）各产业预算

三、各区域目标、计划与预算制定（多区域公司）

（1）各区域目标

（2）各区域计划

（3）各区域预算

四、各客户目标、计划与预算制定（多客户公司）

（1）各客户目标

（2）各客户计划

（3）各客户预算

五、各产品目标、计划与预算制定（多产品公司）

（1）各产品目标

（2）各产品计划

（3）各产品预算

六、产业目标、区域目标、客户目标、产品目标的综合考虑

【情景案例4-1】

【情景案例4-2】

【情景案例4-3】

【情景案例4-4】

第五部分　如何制定职能目标与计划

一、年度经营目标分解、业务目标分解与职能目标制定

二、市场营销目标、计划与预算

（1）市场营销目标

（2）市场营销计划

（3）市场营销预算

三、技术研发目标、计划与预算

（1）技术研发目标

（2）技术研发计划

（3）技术研发预算

四、生产制造目标、计划与预算

（1）生产制造目标

（2）生产制造计划

（3）生产制造预算

五、人力资源目标、计划与预算

（1）人力资源目标

（2）人力资源计划

（3）人力资源预算

六、财务投资目标、计划与预算

（1）财务投资目标

（2）财务投资计划

（3）财务投资预算

七、其他部门目标、计划与预算

八、职能目标、计划与预算的综合考虑

 

主讲老师：唐东方

 

唐东方，著名战略专家，发展战略创建人，百余上市公司及大中型企业战略顾问，东方战略首席顾问。唐老师突出的特点是实战性，其团队曾为四百余家企业提供战略咨询服务，著有“发展战略四部曲”：《战略规划三部曲》《战略选择》《战略绩效管理》《战略对决》，系统阐述了发展战略思想、理念与方法论，与波特“竞争战略三部曲”相媲美，被业界誉为“中国波特”。

唐东方为企业战略理论作出了重大贡献，其创建的发展战略理论，是目前中国最实用、最受欢迎的战略理论体系。发展战略理论是其与其咨询团队十余年管理实践经验、管理咨询经验和战略理论方法研究相结合的结晶。唐东方及其团队已经成功地运用发展战略理论体系帮助百余家企业取得了显著的业绩，实现了快速、健康、持续的发展。目前东方发展战略理论体系已经成为中国最受欢迎、最实用的战略方法论体系，被广大企业接纳与运用。唐东方及其团队已经成功地帮助百余家企业制定了企业战略，并取得了显著的业绩，实现了快速、健康、持续的发展。

唐东方主要代表著作有“发展战略四部曲”：《战略选择》《战略规划三部曲》《战略绩效管理》《战略对决》。这四本书是系统地阐述了发展战略理论与思想，全面介绍了战略的框架、制定及实施过程，并通过多个成功企业的发展战略来进行演绎。这四本书为企业战略学作出了突出的贡献，被业界称为“发展战略四部曲”，可与著名战略学家迈克尔•波特的“竞争战略三部曲”相媲美。这几本书也长期列当当网、卓越网战略类畅销书前列。

唐东方先生曾为百余家上市公司和大中型企业提供过咨询服务，为几万家企业中高层管理者提供过战略培训服务。其服务过的客户有：柳工、中国人保财险、苏宁电器、江铃汽车、格力电器、欢乐谷、建峰化工、广投集团、青松建化、中恒集团、西洋集团、金德集团、安兴纸业、星河地产、世纪证券、好孩子、富安娜、赛格物业、兴业银行、三友电器、广州房建、江西水泥、贵航股份、河池化工、卡顿连锁、久联化工、阿克苏电力、金立通讯、白云电器、五菱柳机、青岛双瑞、宗申摩托、中国专利信息技术、金升阳、 艾科电子、瑞凌股份、爱德诺、欧莱雅、澳来福、康芝药业、奇奥柏查、华为、生意好、桑达集团、艾科电子、诚毅科技、讯锐通信、世联地产、宗申集团、宝安集团、新科众智、恒运股份、戴尔、广东投资、深圳农科集团、广信、金升阳、中国专利、星网锐捷、中国银行、三一重工、南山集团等等。

【学员评语】

“唐东方老师讲述的发展战略框架非常好，在愿景与目标指引下，通过产业、区域、客户和产品等四个方面发展点的思考，帮企业清晰地找到了发展之匙。”

——福田戴姆勒总裁兼首席执行官周亮

“唐老师讲得非常好，非常实用，启发很大，期待唐老师进一步指导公司战略实践。”

——红豆集团总裁周海江

“听了唐老师几次战略课程，感觉受益非浅，唐老师关于发展战略的基本框架，为企业解决发展问题提供了思路和方法。”

——豪森瑞德董事长董德熙

“非常喜欢唐老师的战略课程，唐老师的发展战略思想与框架对青岛双瑞的发展启发很大。”

——青岛双瑞总经理付洪田

“从发展方向、战略速度与质量、发展点、发展能力来考虑企业发展，使企业发展得到了实实在在的保证，非常喜欢唐老师的课程，深入浅出，非常生动。”

——明志科技董事长邱壑

“唐东方老师在两天的培训课时中以极度热情与敬业的职业精神给我们带来了一次精彩的培训讲座，其条理清晰、案例详实、重点突出、通俗易懂的讲授让参训人员获益匪浅。唐老师这两天对战略制定理论、方法与技巧的讲解，为众多企业制定战略提供了借鉴，开启了企业发展之门。”

——三友集团董事长宋朝阳

“唐东方老师的战略课程让人更加深刻地理解战略的基本框架，以及作出战略决策的理论、方法与技巧。这对于正在学习和发展战略思维的中国企业家和职业经理人来说，无疑是绝好的培训，值得听听！”

——星网锐捷总经理刘中东

“因临时受国务院副总理马凯接见，只听了唐老师的一天课程，但发展战略框架给我影响深刻，我相信他将对企业现有的发展思路与模式带来巨大的变化。”

——卫士通总经理杨新

“听了唐老师的课，受益非浅。课程有两大特色：一是内容系统性强、逻辑严密、实战力强，理论与方法论均能落地；二是案例丰富、启发性大，课程真的是物有超值！真有幸听了唐老师课程，在工作中一定好好运用。”

——中盟科技总裁助理周代进

“唐老师课程有几个突出特点：1、课程逻辑清楚、重点突出：整个过程始终围绕发展战略框架，强调公司发展；2、案例丰富：课程通过大量真实案例讲解，清楚明了，练习也通过真实案例，印象深刻；3、语言平实，耐心解惑。非常喜欢唐老师。”

——水井坊董事会办公室主任陆莉女士

“听完唐老师的课程，突出的感受是课程结构完整，逻辑清晰，具有将战略转化为战略执行的全面理论框架，并且配套丰富的课堂练习，可以很好地将知识转化成能力，实操性强。”

——中集集团战略绩效经理蔡芳

“通过两天的学习，让我熟练掌握发展战略框架，熟悉如何去分析内外部环境，如何去制定年度经营计划。本次培训唐老师帮我们把知识结构化，并梳理出精髓内容。在未来的工作中，我会运用唐老师的思路，指导自我团队的管理工作，把思路运用到公司明年经营计划的制定。”

——劲胜股份企业管理部经理肖卫凡

【主要课程】

唐东方老师课程最突出的特点是实战性，提供从战略分析、战略制定、战略决策、战略分解、战略实施与战略实践提供一揽子战略解决方案课程，为企业提供发展解决之道，唐老师主要战略课程如下：

一、战略分析与制定课程

1、企业战略规划制定实战演练课程（中高层）

2、产品战略选择与规划实战演练课程（中高层）

3、战略制定实战特训营课程（决策层）

4、战略规划成稿咨询式培训（方法论培训+案例分享+团队研讨+梳理成稿）

二、战略决策课程

1、战略选择实战演练课程（中高层）

2、战略决策实战特训营课程（决策层）

三、战略分解课程

1、年度经营计划实战演练课程（中高层）

2、年度经营计划成稿咨询式培训（方法论培训+案例分享+团队研讨+梳理成稿）

四、战略实施课程

1、战略地图制定实战演练课程（中高层）

2、战略绩效管理实战演练课程（中高层）

五、战略实践课程

1、知名企业战略发展之道及启示借鉴（企业家、高层）

2、房地产企业发展战略实战特训营（企业家、高层）

3、互联网发展战略实战特训营（企业家、高层）

4、连锁企业发展战略实战特训营（企业家、高层）

六、战略管理综合课程

1、企业战略实战演练课程（管理者）

2、战略管理实战演练课程（管理者）

七、战略投资课程

1、战略投资实战课程

2、如何构建投资目标池

直面挑战

 

☆面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推进。

☆小经销商你看不上他，大经销商他看不上你，手握优质的产品如何拿下优质的经销商？

☆厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。钱被拿走了，该做的事却没做。营销政策难以执行，每月销量上不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？

☆渠道冲突此起彼伏，市场如何在平衡中发展，厂家的长短期利益如何兼顾？不少销售人员无法与经销商有效沟通，不是用笨拙方法拼命压货，就是为了销量一味迎合经销商。尤其销售人员频繁变动，回款、乱价、窜货等渠道历史问题不断累积，经销商怨声四起，经销商怎么管控？

☆大的经销商很牛，常常狮子大开口；小的经销商实力弱，不愿招兵买马推广品牌。

☆如何让各区域经销商紧跟品牌的发展，转变观念，听话合作，快速反应与有效执行？

来吧！2019版《市场开发与经销商管理》（2天），将为你提供新形势下区域市场开发与经销商管理的全面解决方案。

 

培训收益

 

1、学习区域市场规划的关键要素与步骤，有效处理好电商渠道与传统渠道之间关系，聚焦四类市场：中心市场、重点市场、样板市场、目标市场。学会渠道规划与网点布局的具体方法。

2、学习筛选经销商方法与工具，统一学员对优质经销商的看法，并学会在企业发展的不同阶段，不同的市场状况下，选择不同的经销商。

3、学会面对意向经销商，通过引导式的谈判技巧，把公司政策的作用发挥到最大，吸引经销商的合作。

4、分析各种销售政策的利弊，学习在不同市场开发阶段，不同竞争的情况下，如何制定针对经销商的销售政策。

5、学会根据公司营销战略，建立有效的经销商培训体系。学会如何利用渠道有限资源，建立经销商团队的方法，让经销商全体员工死心踏地跟“党”走。

6、学会激活经销商的七个策略，并与经销商大户形成战略合作关系。

7、学习如何掌控经销商的各种手段，同一区域多家经销商的如何管理？分析互联网时代库存、窜货、乱价等原因，并掌握妥善处理渠道冲突的方法。

8、学会对经销商进行有效评估与问题改善，学会与不合格经销商安全“分手”的技巧。

9、解剖20个热点品牌成败案例，掌握10套先进营销管理工具，和至少30个实操方法。培训结束后，找到解决实际市场问题的药方，带回一套适合自己企业的渠道营销体系。

 

培训形式

 

理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练

 

 

课程大纲

 

第一单元：区域市场的规划

一、你有以下三大难题吗？

难题一：“市场开发屡不成功”

难题二：“开发成功没有销量”

难题三：“有销量却没有利润”

国内80%的二三线品牌都存在以上难题，根本原因就是没有做区域市场规划！

二、如何做好你的区域市场规划？

1、领会公司的渠道战略。

2、学会板块化市场布局。

3、区域经理市场规划六步法。

4、如何快速打造出一个样板市场？

5、面对通街同质化的品牌，如何做好渠道创新与规划？

6、如何制定一份有竞争力的《营销方案与作战地图》？

三、互联网时代二三线品牌企业的困惑：

1、互联网蓬勃发展，传统企业如何转型拥抱电商？

2、线上线下渠道如何和谐共处？

3、互联网时代立体化渠道网建立：不同市场，不同产品、不同渠道的有效整合

• 案例分析：××家居建材品牌调整市场规划，带来销量持续增长。

第二单元：优质经销商的选择

一、优质经销商的战略意义

一流的产品+ 二流的经销商 = 二流的市场

二流的产品+ 一流的经销商 = 一流的市场

二、品牌招商的六种方式

扫街招商/会议招商/展会招商/广告招商/网络招商/电话招商

三、选对经销商

1、选择经销商的原则：严进宽出

2、学会《经销商筛选工具》

3、不同品牌阶段，不同的经销商选择策略

• 案例分析：某食品饮料大品牌总结经验说：找对经销商，减少三年奋斗时间！

第三单元：吸引优质经销商的谈判套路

一、经销商选择品牌的两个思考核心：

1、产品有没有利润？

2、我怎么把它卖出去？

二、突破经销商“三道防线”

人与人打交道都有三道防线，依次为：

1、情感防线，如何突破？

2、利益防线，如何突破？

3、品德防线，如何突破？

三、“四大问题”解决

1、四大问题：

问题1：“你们的价格太高，卖不动。”

问题2：“你们的产品一般，没竞争力。”

问题3：“你们的政策支持没人家的好。”

问题4：“你们的品牌没有知名度。”

2、应对策略：一话术二算数三方案四退路

四、经销商谈判致胜策略

1、三步骤创造谈判双赢

2、情报、权势、时间在经销商谈判中的运用

3、两个必备的经销商谈判思维

①谈判不仅是分蛋糕，还可以把蛋糕做大

②不要轻易说不可以，谈判是条件交换条件

• 案例分析：××服装品牌区域经理快速拿下两名经销商的精彩谈判实例。

五、如何策反竞争对手的经销商？

1、面对成熟市场，如何撕破缺口？

2、教你五步法绝杀，成功策反对手经销商

3、成功完成一次策反活动要注意四个关键点

• 案例分析：深圳××汽车用品品牌东北市场成功策反竞争对手客户活动纪实。

第四单元：有效管理经销商的六大系统

一、解析经销商管理

1、“经销商管理”到底在管什么？

2、经销商管理的难点

3、经销商管理十二字精髓

4、经销商有效管理六大系统：

①选择　②培育　③激励　④协调　⑤评估  ⑥调整

二、经销商的培育

1、不同成长阶段经销商的不同需求

2、区域经理的定位：成为经销商的经营顾问

3、制定针对性的经销商培育计划

4、帮助经销商上升为公司化运作

5、如何帮助经销商打造一支战斗力强大的经营团队？

①员工招聘一原则

②员工培育二方法

③员工激励三策略

④员工考核四指标

6、用培训取代喝酒：培训传播品牌、培训提升技能、培训创造忠诚

三、激发经销商的动力

1、激励经销商的重要性

经销商用五分力气还是十分力气，将产生两个完全不一样的世界！

2、成长型经销商跟定你的三条件：

①有钱赚　②有东西学　③有未来发展保证

3、激活成长型经销商的七个关键策略

①利益 ②荣誉 ③团队 ④方法 ⑤客情 ⑥信心 ⑦压力

4、管控经销商大户的三大招数

5、激励经销商大户：行之有效的五种方式

6、搞定三类“困难户”

①小富即安的经销商

②顽固不化的经销商

③不做主推的经销商

• 案例分析：×××化肥经销商手握三个品牌搞平衡，区域经理多个方法齐下，促成经销商主推己方产品。

四、渠道冲突协调

1、互联网上低价冲击，如何有效控制？

2、同一市场多家经销商并存的管理策略

3、控制恶性窜货的核心：厂家要严，区域经理要狠！

4、建立定期的经销商沟通机制，有效解决渠道冲突问题

5、客大欺主的平衡方法

6、有效掌控经销商的四种手段

• 案例分析：某户外运动品牌西北经销商与厂家同甘共苦合作多年，从无到有由小变大，年销售过千万，可如今要政策时狮子大开口，看区域经理如何应对？

五、做好经销商的动态评估

1、不评估就没有渠道持续增长

2、实施经销商年/季考核与评估管理

3、经常要去查看店面陈列与库存状况

4、用PDCA法与5W1H工具改善渠道中的常见问题

六、如何优化你的区域市场？

1、区域市场经销商优化八大策略。

2、按部就班，不要把“砍”字挂在嘴边。

3、经销商调整与分手的六项注意与三个“秘笈”。

4、年轻人要记住古训：“做人留一线，日后好相见”。

• 案例分析：×××瓷砖安徽区域经理因业绩压力调整经销商，遭遇经销商强硬对抗。

 

主讲老师：马坚行

 

马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理，再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于成长性企业渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题，特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中，品牌落地就不再无根而飘浮不定。他认为，二三级区域市场的品牌突围，依次取决于“渠道力”、“产品力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”四种力量的相互作用。同时，马坚行老师关注经销商企业的运营，提出“经销商盈利模式铁三角”，为经销商在激烈的市场竞争中突破瓶颈做强做大提供有力帮助。

在销售技巧方面，马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域独树一帜。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面有深入研究，得到了众多民营企业的广泛认可。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。

主讲的课程：《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《打造高绩效销售团队》、《终端突破实战训练》、《经销商做大做强密码解析》、《金牌导购销售技巧》等实战营销课程。

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

家居建材类：中财集团、圣象集团、北新建材、红星美凯龙、雷士照明、新中源陶瓷、东鹏瓷砖、强辉瓷砖、大唐合盛、大宝涂料、金羚排气扇、东方雨虹、卓宝防水、福田电工、安蒙卫浴、富邦家具、伦嘉集团、创世纪实业、鸿图铁艺、欧莱宝地板、金潮管业、益生宜居建材、月兔橱柜、红磨坊、富丽真金、春天集团、宣和钧铀、嘉和建材城、北京银河家墙纸等

电子电器类：海尔集团、TCL电器、美的电器、志高空调、澳柯玛、帅康厨卫电器、超人、万家乐、东芝电器、环威电器、格林电器、松下净水器、好帮手电子、路畅科技、华阳多媒体电子、众合宏图电子、河东电子、冠迪电子、广东松日电器、怡和佳电子、欧陆通电子、汉得利电子、得意精密电子、阳通电子、海能达通信等

其他行业类：旺旺集团、比亚迪、东风日产、福田戴姆勒、天能集团、华润水泥、晶科光伏、喜威（中国）、冠生园、北京二商集团、惠尔康集团、四特酒、黄河啤酒、道道全粮油、番禺粮油储备、湖南盐业、美乐多饮料、同福碗粥、东古调味食品、华珊食品、恒安集团、月月舒、昕润生物科技、仙迪集团、大方泳嘉化妆品、三九集团、瑞虎集团、米内可、凯乐石、Coleman（中国）、小贝壳服饰、伊亲母婴用品、赛莱默（中国）、利欧集团、开易控股、亚太纸业、大河纸业、天津日石、百得国际集团、拓朴塑业、伟嘉集团、红日阿康、心连心化肥、施可丰、大台农饲料、艾格威畜牧、汉邦植物保护剂、鑫瑞动物药业、威时沛运物流、凯尔达集团、三一重工、中通客车、好帮手、克莱照明、爱车屋、朗迅实业、朗仁科技、好美特汽配连锁、图特斯工具、中联重科、柳工集团、达安基因、香山衡器、同力水泥、华润水泥、一心一意贸易、磴槽集团、金泰混凝土、一卡易科技、北京凯通、世进水控等

课程背景

 

在移动互联网时代和即将到来的人工智能时代，我们所处的商业格局和企业生态充满了易变性、不确定性、复杂性和模糊性，企业的创新能力依赖于能够频繁地从真实用户那里得到对商业假设的有效验证，胜出者的特点是拥有快速交付价值、灵活应对变化的能力。

DevOps就是现在最炙手可热的技术，目标是能够以可持续的方式，将变更快速、安全的部署到生产环境或用户手中，让软件交付过程可以做到持续交付，实现更短的交付周期、更高质量和更低的成本。调查表明，DevOps的接受程度正在逐年上升，尤其是在大企业中，81%已经开始接受DevOps的方法和实践。

在这样的大环境背景下，很多企业开启了DevOps转型工作，旨在提升部门内对DevOps知识体系和方法、技术、工具的理解，结合现有软件交付过程中的痛点，有针对性的导入新方法与实践，促进软件研发效率及交付质量的提升。

 

 

课程特色

 

本课程由国内资深敏捷与DevOps专家、前全球五百强资深咨询顾问老师精心打造，以DevOps在企业中转型与落地为出发点，以DevOps的立体化实施框架为基础，结合最佳实践与工具链解决方案、度量模型以及大型互联网公司、国内/国际大型企业的真实案例与经验，帮助企业和学员掌握DevOps的管理方法和工程实践，并建立在企业中落地DevOps的能力。

课程中特别增加了端到端持续交付流水线2.0的方案和演示，把理论和实践有效固化在工具链上，助力DevOps快速落地。

课程中强调理论、实践、工具落地相结合。在前两天课程中重点讲解DevOps实施体系，在每个知识点讲解后，进行相关研讨或练习，结合企业现有情况进行问题定位和优化，并通过真实案例巩固讲授的知识；在第三天的培训中，全天以实操演练的方式，共进行四个迭代的实践，帮助学员把前两天的知识点灵活应用，进一步加深对DevOps的理解和实际落地、解决企业实际问题的体验。

 

课程大纲

 

课程内容安排
第一天	DevOps建设体系与敏捷管理	上午	课程介绍	ü   三天的课程内容和目标介绍
			DevOps背景及趋势	ü   介绍DevOps的发展由来，DevOps的市场发展形势 ü   介绍目前国内一些行业对DevOps建设态度 ü   DevOps与敏捷、持续集成、持续交付等其他管理运动的关系 ü   DevOps与微服务、容器云等平台的关系
			DevOps体系化建设思路	ü   DevOps常见的三大建设误区 ü   影响DevOps建设的关键因素 ü   DevOps范围可大可小，企业该遵循怎样的建设思路
		下午	午休
			敏捷过程规范	ü   敏捷过程如何驱动，团队组织，文化保障 ü   企业敏捷和传统敏捷有别，企业敏捷的三大注意点 ü   敏捷度量体系的建设
			精益看板的建设	ü   介绍故事地图的使用方法 ü   如何设计看板，企业敏捷中的重要精益看板
			敏捷工具的落地	ü   以jira为例，介绍jira的规范使用和默认模板的不足。 ü   举例jira上常用的扩展需求。 ü   讲解Jira的集成方法与注意点。
第二天	DevOps代码库与持续集成建设体系	上午	代码库管控	ü   无论传统架构、或是微服务架构，代码库该如何规划 ü   针对不同团队，不同项目要求，代码flow的选择和使用 ü   GitLab的集成模式和注意点
			持续集成体系建设	ü   持续集成体系的建设三步法 ü   集成策略，集成任务的设计 ü   基于原子任务编排CI流水线，满足不同的集成要求
		下午	午休
			组件与工件库的管理	ü   定义组件概念，连接代码库和工件库 ü   如何进行组件的类型定义，用组件组件类型驱动后续工作 ü   除了存储之外，工件库的其他管理要点
			CI领域的工具落地指导	ü   Jenkins Pipeline原理介绍 ü   Nexus、Harbor工具介绍 ü   如何打通上述工具，支撑企业的完整CI体系
			项目环境与资源管理	ü   环境和资源是CD的基础，企业环境多种多样，如何统一管控 ü   环境资源管理与CMDB的建设依赖
第三天	DevOps持续发布建设体系与案例分享	上午	CD流水线设计	ü   持续交付流水线的流程与权限管理设计 ü   流水线的执行任务设计，与组件、环境的关联管理 ü   蓝绿、滚动升级、灰度发布等常见发布策略的设计
			监控与日志中心建设	ü   统一监控体系的领域划分与建设难点 ü   类ELK框架的日志监控体系建设分享 ü   APM全链路监控设计分享
		下午	午休
			DevOps成熟平台分享	ü   介绍某个国内成熟的DevOps产品的设计 ü   通过具体Demo，了解DevOps支撑全过程 ü   分享落地DevOps平台的相关技术难点
			DevOps行业案例分享	ü   国内某大型金融行业案例分享 ü   国内某运营商案例分享 ü   国内某大型企业案例分享
			总结与答疑	ü   课程总结及回顾，部分未设计领域的简单介绍 ü   答疑
第四天	总结与交流

 

主讲老师：专家团

 

顾老师 

东南大学计算机硕士，现任某上市公司产品部主任架构师，15年IT实战工作经验，10年以上企业应用开发平台的研发、实施、管理经验，先后参与华为，中信银行，工商银行，中航信，阿里云，兴业银行等客户定制项目；参与并负责公司多款内部产品研发工作，长期致力于IT项目管理，总体设计，用户体验及咨询工作 擅长DEVOPS,OSGI，eclipse插件，web前端，云计算，CI/CD等领域技术。从事IT培训8年，擅长DEVOPS，云计算、项目管理和微服务架构等体系课程。

程老师 

某集团公司研发总监，敏捷教练，在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。

张老师 

天津大学软件工程硕士，10多年的IT领域相关技术研究和项目开发工作，在长期软件领域工作过程中，对软件企业运作模式有深入研究，熟悉软件质量保障标准ISO9003和软件过程改进模型CMM/CMMI，在具体项目实施过程中总结经验，有深刻认识。通晓多种软件设计和开发工具。对软件开发整个流程非常熟悉，能根据项目特点定制具体软件过程，并进行项目管理和监控，有很强的软件项目组织管理能力。对C/C++ 、HTML 5、python、Hadoop、java、java EE、android、IOS、大数据、云计算有比较深入的理解和应用，具有较强的移动互联网应用需求分析和系统设计能力，熟悉Android框架、IOS框架等技术，了解各种设计模式，能在具体项目中灵活运用。

周老师 

独立咨询师，专注产品管理、敏捷开发、企业架构、个人成长。十几年的IT工作经验，从技术到产品，到研发管理，围绕软件产品开发全生命周期积极探索和实践，发布了多本电子书，《模型驱动软件工厂》、《报表引擎设计》、《敏捷方法之Scrum》、《开源信息系统开发平台 – OpenExpressApp框架》、《敏捷个人-认识自我、管理自我》、《业务分析与需求》、《规模化产品开发方法-产品线工程》、《架构语言ArchiMate》、《企业架构框架TOGAF》等， 获得2010和2011年十大杰出IT博客，在中国软件技术大会、中国软件工程大会、全球软件技术大会、Scrum Gathering等大会多次做过企业架构、产品管理、定制化开发以及敏捷方法等主题演讲。给建银、工行、国网、中油瑞飞、英华达、工程设计研究院等不同类型企业做过企业架构、敏捷开发、需求等方面的培训和咨询，深受企业好评。

课程背景

 

“对于管理干部而言，一个人高效不叫高效，团队高效才叫高效，管理者的绩效就是团队的绩效。”

——华为任正非

课程从团队建设的核心入手，结合讲师的亲身经历，化繁为简的讲解研发团队建设和管理的技能和技巧，不追求大而全，而追求实用，追求解决实际问题，重点解答和引导研讨学员在工作中碰到的各种现实疑难问题，引导学员真正掌握研发团队建设和管理的艺术。

 

 

 

 

课程特色

 

MBA案例式教学：与传统培训不同，传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天，老师讲的很激动，学员听的很感动，但与学员的应用、行为的改变的关联很小，培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点，采用MBA案例式教学，强调学习过程中“体验—反思”的螺旋，运用教练技术，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩。

 

                                               课程收益

 

如果碰到下列管理难题，本课程将为您提供系统解决思路和方法：

新产品推出总是很难？如何打造富有激情和战斗力的研发团队？

每个项目都延期，研发费总超标？研发项目团队该如何带？

团队士气低落，各项工作推进困难，下属长期加班加点，但没有什么成绩？

团队人员不参与，无愿景，人员流动大？

令行而禁不止，流程文件都锁在柜子里，研发人员各自为战，人人疲于奔命却无绩效可言？

授权这么难，团队缺乏应有的完成任务的技能，能干的就那么几个？

团队成员工作积极性不高，工作推诿，拖沓？如何有效对他们激励？

任务紧、人手严重短缺，如何与领导沟通进度与资源计划？

跨沟通困难重重？和相关部门总是有冲突，如何沟通达成一致？

如何有效的创新？

 

课程大纲

 

一、如何建立高绩效的研发团队

通过实际案例和演练，理解什么是真正意义的研发团队？优秀企业高效开发团队的要素及表现？研发团队的提升障碍和失败原因？掌握研发团队发展的不同特征和管理策略。

1.1 什么是真正意义上的研发团队

1.1.1 研发团队最重要的要素

1.1.2 案例：某优秀企业产品开发缘何遭遇市场失败

1.1.3 高效研发团队有何表现？

1.1.4 案例分享：某企业毛利很高，净利为何这么低？

1.1.5 高效研发团队的要素？

1.1.6 案例探讨：某著名手机厂商缘何倒闭？

1.1.7 团队建设的障碍：从高富帅到矮蹉穷之路

1.1.8 管理干部的技能测评分享：如何提升管理干部的技能

1.2 案例分享：郭士纳接管即将倒闭IBM后施展了哪些管理技巧，从而让大象开始跳舞？

1.3 研发团队发展的不同特征及管理要点

二、高效之魂——如何打造团队的灵魂：来之能战，战之必胜

研发团队大都气氛沉闷，状态不好的时候疲疲沓沓，开发周期拖延，效率不高，原因就出在团队文化上。团队文化是一个团队的精神，是团队的灵魂，是高绩效组织的土壤。“我知道沙漠的对面是绿洲，可谁能帮我找到穿过沙漠的骆驼”?本单元将通过优秀企业的最佳实践。彻底破解团队文化建设的难题。

2.1 团队文化及其重要性

2.1.1 为何产生不同的团队文化?

2.1.2 案例分享：为何有的团队抢活干而有的团队躲活干？

2.1.3 高效研发团队需要什么文化？

2.1.4 案例探讨：什么时候闯红灯？

2.1.5 假积极VS真积极

2.2 团队文化的作用机制与原理

2.2.1 羊群效应及寻找社会证据

2.2.2 案例探讨：珍妮维尼现象

2.2.3 社会惩戒

2.2.4 案例分享：烧不死的鸟儿是凤凰吗？

2.2.5 文化的作用原理

2.3 建立高效研发团队文化三个步骤

2.3.1 体察文化

2.3.2 文化传导

2.3.3 案例：烧不死的鸟是凤凰？烧鸡？

2.3.4 制度化

2.3.5 案例：某优秀企业如何将文化制度化

2.4建立高效研发团队文化五种武器

2.4.1 文化传导的五种秘密武器

2.4.2 案例分享：华为公司的加班文化是如何炼成的华为公司的年终奖

2.4.3 案例探讨：为何加班的没有几个，只有管理者一个？

2.5文化传导的三个原则

2.5.1 案例分享：M企业文化传导缘何失败？

2.5.2 案例探讨：如何反研发人员的幼稚病

2.5.3 案例分享：评审当中烧不死的鸟

2.5.4 案例分享：项目中的榜样零缺陷的神话是如何炼成的

三、高效之本——管理干部的创新与流程意识

组织流程是研发高效的根本。管理者必须具备很强的项目组织和流程意识。管理者需要掌握组织和流程设计的三大误区及效研发组织的特点，从而使流程落地；管理者需要掌握如何打造公司重量级团队，如何用流程来强化执行力，如何用流程保证研发项目的质量和进度。

3.1 组织流程设计

3.1.1 研发流程设计的三种误区

3.1.2 案例：某优秀企业通信电源模块缘何失败

3.1.3 案例：某企业总工的苦恼

3.1.4 研发流程设计应遵守的三种原则

3.1.5 因变量？自变量？

3.1.6 研发流程的高效之钥

3.1.7 案例：从IBM、摩托罗拉、诺基亚到苹果之路的成功和失败

3.1.8 研发流程的特性

3.1.9 案例：投入高达6.7亿的先进产品缘何失败？

3.2 组织设计

3.2.1 如何用组织来保证项目成功

3.2.2 案例探讨：M企业的组织形式缘何失败

3.2.3 组织机制建立的四个维度

3.2.4 现代研发组织结构

3.2.5 高效研发组织结构的特点

3.3 华为是如何打造重量级的团队

3.3.1 何为重量级团队？

3.3.2 案例：华为是如何通过组织来保证产品开发的成功？

3.3.3重量级团队的意义和必要性

3.3.4 打造重量级团队的方法和机制

3.3.5 经验分享：华为组织成功的四个秘密

四、高效之源——培养下属和授权能力

如何让员工由“要他学”变成“他要学”？如何培养迷茫的新手？华为公司是如何培养新员工的？管理大师彼得德鲁克说：卓有成效的管理者必须要有效授权。那么何为有效授权？有效授权的障碍和要点是什么？通过实战案例的讲解和演练，使管理干部掌握有效授权的秘诀，成为卓有成效的项目管理者。

4.1 如何培养下属

4.1.1 如何培养迷茫的新手?

4.1.2 为何员工不爱学习？

4.1.3 如何让员工由“要他学”转变成“他要学”？

4.1.4 如何让新员工充满动力？案例：新员工李薛泳为何加班到凌晨

4.1.5 不要榨干老员工：如何持续培养老员工

4.1.6 案例分享：如何让刚过试用期的员工成长为主力？

4.2 强有力的执行和控制

4.2.1 案例探讨：主管W君的苦闷和忧伤

4.2.2 案例探讨：如何解决授权和控制的平衡

4.2.3 如何通过授权激励下属：乔布斯如何激励下属

4.2.4 授权的误区，想说爱你不容易：有效授权的九大障碍

4.2.5 如何做到有效授权：有效授权的七大要点

4.2.6 案例探讨：如何做好案例监控？任务监控的五大手段

五、高效团队的动力系统：激励与反馈

高效团队的动力系统是激励和反馈。由于研发人员自身的特点比如希望被尊重和认可，思维比较理性，不太擅长语言表达等，研发激励有自己的特点。通过本单元学习，你会发现在项目团队中激励无处不在，并且表现出各种赏心悦目的形式，令人热血沸腾。

反馈是组织的血液，没有反馈，人们就不知他们是否偏离目标，是否需要重新调整、升级或转向。从这方面讲绩效反馈是经理人的重要任务之一，而研发管理干部在这方面的能力普遍欠缺，那么如何正确的进行绩效面谈，从而将绩效考核当作工具而非包袱？

5.1 善于激励

5.1.1　研发激励有自己的特点，如何“让他做”变成“他要做”？

5.1.2　案例探讨：项目团队成员小王的升职加薪没拿到，作为他的项目主管你该怎么办？

5.1.3　研发团队激励常见的三大误区案例探讨：R公司“强有力”研发激励制度缘何失败？

5.1.4　动机理论赫茨伯格双因素理论 案例探讨：涨工资OR发奖金？

5.1.5　测试：激励你的因素是什么

5.1.6　研发团队的激励各种原理以及激励实务练习

5.1.7　研发团队激励的方法和技巧

5.1.8　激励研发团队的崔龙十二式建立愿景、主管示范、天女散花、树立榜样、建立感情、特殊意义的礼物、具有挑战性的刺激……

5.1.9　案例探讨：如何给员工设立挑战性的任务？

5.1.10 案例分析：认可赞美的要点是什么，6天的工作量3天完成？

5.1.11 团队里的加班文化是如何炼成的？

5.1.12 对于研发人员，工作简单了没有挑战性，工作太难了，又有畏难情绪？怎么办？

5.1.13 案例分享：在项目周期紧，新人多的情况下如何激励项目团队成员完成目标的？

5.1.14 激励的“三心二意原则”案例分享：如何管理团队中的技术大牛？

六、高效之钥——管理干沟通之道

华为有一句话“感情也是生产力”，对企业有感情，员工和企业的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定强；部门之间有感情，协调自然就容易。然而这一切并不总是那么顺其自然，不知怎么汇报，上司的有效支持总是不足，跨部门沟通怎么那么难？好容易当上领导，下属却比自己牛？通过这一单元学习，启发学员彻底解决如上问题。

6.1 管理者的能力差距体现在什么地方？

6.1.1 何为沟通？

6.1.2 为何沟通能力如此差？

6.1.3 沟通原理案例分享：为何产生“鸡同鸭讲”

6.1.4 案例分享：为何沟通失败？

6.2 如何管理上司

6.2.1　如何与上司沟通？

6.2.2　你的上司是“读者型”还是“听者型”？案例分析：愤怒的李军

6.2.3　尊重第一、有胆第二演练：向谁汇报

6.2.4　不发牢骚，不畏难案例分享：勇于汇报项目遇到的问题

6.2.5　建设性与描述性对话强有力的表达：观点和事实

6.2.6　案例分享：视频——走出人生困境

6.2.7　如何在三分钟内让领导知道你的汇报内容？

6.2.8　不让上司做坏人如何更快的得到上级的有效支援？

6.2.9　站在上司的立场上

6.2.10 让上司做选择题案例分享：UTM市场需求紧急，但测试资源无法安排，怎么办？

6.2.11 案例：陈大年“很难说

6.3 如何进行跨部门沟通

6.3.1 案例探讨：客服的投诉如何处理？

6.3.2 破解跨部门沟通障碍：为何受伤的总是我？

6.3.3 跨越障碍：沟通视窗-如何提高沟通能力案例分享：如何提高自己的人际认知力？

6.3.4 案例分享：如何取得跨部门的支持

6.3.5 跨部门沟通的原则是什么？

6.3.6 经验分享：如何修炼成为成熟的管理者？

6.3.7 如何提升跨部门沟通技能

6.4 下属比自己牛，如何进行下行沟通

6.4.1 小测试：倾听能力测试

6.4.2 案例演练：碰上有组织无纪律的下属，你该怎么办？

6.4.3 下行沟通之钥

6.4.4 如何更好的了解员工

6.4.5 案例分享：如何在技术能力强下属树立威信？

6.4.6了解员工的四大障碍——“自传式回应”案例：价值判断、自以为是、以己度人、刨根问底

6.4.7 洞悉员工的技巧

6.4.8 案例分享：如何了解员工的心理活动

6.4.9讲师分享：对于沟通：人格是蓝天，技巧是白云，要想提升沟通力，首先提升人格魅力。

七、高效团队的三个高阶修炼

7.1 智慧性：蛮干——苦干——巧干

7.2 根本性：因变量——自变量

7.3 系统性：亢龙有悔——降龙十八掌

 

主讲老师：容科

 

产品创新与研发管理实战专家

IPD体系与流程管理专家

著名PMP项目管理专家

华为研发项目管理(RDPM)专业认证

工学硕士学位

职业履历

容科老师是产品创新与研发管理领域的资深顾问、高级讲师，拥有八年多的研发管理实战经验，在长期的研发管理实践中积累了非常丰富的产品研发技术和管理经验。容老师精通IPD体系变革、产品战略与产品规划、研发项目管理体系构建、研发核心人才培养等，并为国内多家知名企业提供了研发管理咨询服务，能准确把脉企业痛点，帮助企业解决了很多实际问题。

容老师曾服务于华为公司，先后担任开发工程师、维护工程师、产品经理、项目经理、项目总监、研发总监等职位，具有丰富的海内外工作经验，带领过大型海外团队，具备丰富的跨区域、跨国籍项目管理能力。

容老师所带领的WiMAX、LTE等多个无线基站项目，多年来一直保持零问题的优秀记录，持续领先竞争对手，曾带领的项目团队多次荣获华为“最佳项目交付奖”；同时容老师对团队的管理和员工的培养有自己独到的见解，曾培养的直接下属荣获当年“产品线总裁奖”；带领的4G M技术解决方案项目团队，通过前瞻的前端产品管理，严格的开发进度把控和有效的交付质量管理，在所负责的南太平洋区域六国内出色地完成了产品线的经营任务，荣获“品线金牌团队”称号，也赢得了客户经营团队的高度认可。

授课风格

容老师授课风格幽默，接地气，都是实战经验及干货的分享；擅长寓学于教，把先进的管理理念、方法与实践充分相结合；专业知识积累丰富，能轻松地把复杂的专业知识以深入浅出的方式讲解、传授给学员，案例分析深刻，富有启发性，深受学员高度认可和好评。

擅长领域

IPD (集成产品开发)体系构建与优化、产品创新、公司战略与产品规划、研发项目管理、产品需求管理、产品维护管理、研发核心人才培养、研发人力资源管理等。

核心课程

《IPD (集成产品开发)原理与设计精要》

《基于市场进攻计划MAP的产品战略与路标规划》

《高效的研发项目管理实战沙盘演练》

《从技术走向管理的五项修炼》

《项目经理的能力提升–跨部门团队的建设、激励与沟通》

《产品需求分析与需求管理》

《成功的产品经理》

《研发多项目管理》

咨询及培训客户

无限极、思念食品、南格尔、达安基因、百度、腾讯、朗讯、华为、国电南瑞、亚信科技、美的集团，大唐电信、重邮信科、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达等

客户评价摘录

课程内容实战性强，能够带来很多启发，并很好的指导实际工作。

风格明快、严谨；讲师专业知识、实战经验丰富，学习收获很大。

课程有很大启发，自己的工作方向更明确了。

课程系统性强，内容充实，老师很专业，受益匪浅。

课程前言

 

非财务经理的财务管理宝典

“凡事预则立，不预则废。”在这个充满不确定性的时代，企业运营所面临的风险及复杂程度日益增加，如何在变幻莫测的环境中把握商机，规避风险，赢得竞争优势，从财务的角度审视和重整自身工作，运用财务思维解读企业运作，许多非财务部门的企业管理者有以下的困惑——

如何进行成本核算分析？

如何控制企业成本？

如何做好动态预算管理？

如何对资本预算进行控制？

针对以上问题，我们特邀国际会计师(AIA)公会会员、资深财务管理专家贾虎老师，与我们一同分享《非财务经理的财务管理》的精彩课程。本课程通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，及时指导经营活动的改善和调整，从而帮助您系统全面地了解企业战略成本结构，进行成本分析与控制，并做好全面预算管理，与财务人员在统一的平台上达成有效沟通，使管理者更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目标！

 

课程收获

 

1、掌握基础的财务知识，读懂公司常用财务报表

2、理解各部门的经营活动如何影响公司的财务状况

3、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通

4、建立起清晰的成本及风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率

5、学会使用预算等管理工具加强内部管理

6、运用财务思维解读企业运作，并有效提升工作绩效

7、如何规避企业的财务风险

 

课程大纲

 

一、企业财务报告阅读与分析

1、资产负债表的分析

（1）公司资产资量评价

（2）公司财务安全评价

（3）公司资产管理能力评价

2、利润表的分析

（1）利润是如何形成的

（2）成本和费用的区别

（3）利润质量的分析

3、现金流量表的分析

（1）现金流量表的结构分析

（2）现金流量与盈利质量的关系

（3）现金获取能力评价相关指标

4、职业经理人有用的一招—跳出财务看财务

二、企业税收相关知识

1、主要税种介绍

2、企业赚钱的第三条途径—税务筹划介绍

3、如何有效降低公司的税务风险？

三、企业成本分析与控制

1、有关成本的基础概念

（1）成本的分类与决策

（2）从成本结构看企业经营风险

2、企业战略成本管理

（1）什么是战略成本管理

（2）战略成本管理框架

（3）作业成本法与作业成本管理

3、企业成本的削减与控制

（1）成本控制的基本思路

（2）材料成本的控制与削减

（3）人力成本的控制与削减

（4）库存成本的控制与削减

四 企业全面预算管理

1、全面预算管理基本概念

（1）全面预算管理的意义与含义

（2）全面预算管理的“天地人和”

（3）企业内控制度对企业预算的影响

2、正确的预算怎么编制

（1）编制逻辑与框架流程

（2）预算编制的一般步骤

3、如何在变化中控制

（1）严格资金支出审批手续

（2）建立科学的预算执行分析反馈系统

（3）建立有效的绩效考核体系

4、预算管理中的行为分析—难点与疑点化解

（1）如何保证预算与战略的一致

（2）如何应对计划没有变化快

（3）如何防止编预算时打埋伏

 

主讲老师：贾虎

 

国际会计师(AIA)公会会员、资深财务

核心价值

 

1、理解公司经营本质，匹配公司的业务发展阶段，找到适合自己的全面预算管理模式

2、理解业务战略，实现业财融合，更有针对性的弹性管理

3、在目标确定（责）、预算授予（权）和绩效评价（利）间达到平衡，牵引业务改进

4、适当划分经营单元(责任中心）激发组织活力，实现经营成功从偶然到必然

 

课程大纲

 

第一部分：华为增长之道

1、华为成长发展历史

2、华为成功的流程保障:从战略到执行（DSTE）的总体框架介绍

3、理解战略：BLM模型介绍，理解战略成功10要素

案例：战略案例学习 -无线市场占有率提升到30%+

第二部分：正确理解全面预算管理

1、战略解码之华为财务经营政策

2、全面预算管理 – 资源配置促战略目标实现

案例：华为海外销售组织和KPI指标演进

3、全面预算管理框架：预算指引

4、自上而下Vs自下而上

演练：业务计划到财务数据的转换

5、预算业务视图及管理流程，预算管理团队及主要职责

6、成本、费用基线在预算中的运用

7、刚性预算Vs弹性预算

8、如何管控预算过程中PK？

案例：基于产品生命周期的预算PK

第三部分：责任中心设置及KPI指标设计

1、责权利清晰的责任中心管理是预算管理基础

研讨：ND公司责任中心建设

2、华为责任中心管理原则及分类标准

分享：“拧麻花”的连带责任中心设计及18年最新变化

3、责任中心的定位和经营指标设计

研讨：公司销售或研发部门的责任中心定位及KPI指标如何设计？

第四部分：经营环境构建

1、预算及绩效评价闭环的基础：前后一致的预核算规则

2、支撑决策的多维度数据报告体系

3、经营分析：“一报一会”及针对预算目标的过程管理

4、经营滚动预测：预算目标的过程预警

案例：G公司年度利润预测案例

5、经营基线的建立，循环改进PDCA

总结：全面预算组织“五步法”案例总结

第五部分：全流程成本管理

1、企业战略：领先、差异化、低成本

2、华为：质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求 —》优质优价

3、华为全流程成本管理重点（从研发到交付全流程）

4、成本冰山理论，在产品规划设计中构建产品E2E成本竞争力

研讨：

（1）降成本就能提升利润!

（2）批量采购及生产就可降成本！

5、成本管理困境; 成本管理 Vs 业务发展、提高客户满意度

分享：深淘滩、低作堰

 

主讲老师：石军

 

华为公司原海外客户及项目CFO、核心网产品线CFO

10年华为工作经验（2005-2015年）

管理实践：

18年跨行业财务管理经验：先后服务知名房地产、高科技及新能源等企业，经历产品研发、合同销售及交付回款的全流程财务管理。在中长期财务战略规划、预算执行及监控、费用监控、项目财务模型及融资、税务筹划、外汇核算等方面经验丰富。

丰富的业务流程变革经验：在华为深度卷入LTC（销售）、IPD（研发）和IFS（财经）业务流程变革，主导全球报价流程变革试点。参与接近数百个项目的投标和合同商务谈判，建立了以市场为导向的工作模式。

擅长领域：

《对标华为财经变革体系》、《销售合同财经管理》、《海外经营模式选择与合同管理》

课程背景

 

您的企业是否存在这样的问题：
●产品种类越来越多，客户质量要求越来越苛刻
●客户天天要降价，利润越来越少，可成本已经到了极限
●人员越来越多、场地越来越大，可还是不够
●加班加点拼命干，可还是交不了货
●辛辛苦苦做了很多产品，又要返工
●该推行的体系都推行了，没什么效果

制造工厂经常处在剧烈的竞争环境下，现今又处在“微利时代”，加上多品种小批量、短交期的产销型态，没有较强的竞争力很难永续经营。如何掌握提高企业生产效率的最有效工具？

本课程综合了欧美和日本企业成功运用的成果，通过挖掘现场浪费，采用基础效率改善原则E（Eliminate取消）、C（Combine合并）、R（Rearrange重排）、S（Simplify简化），运用最佳的动作作业方法，使人员、机器、工具、物料有效运作，能极大的提升运作效率，降低制造成本，缩短交货时间，增强产品质量，从而提升企业的利润!

 

培训目标

 

改善生产现场员工操作，促使全员掌握提升效率的实用方法，减少不必要的工作内容与流程，真正做到“最少量的投入”“避免不增值的工作内容”“满足客户的需求”的工作精益目标。务必需掌握：

1、理解精益高效的工作要求与改善的原则和手法

2、掌握七大浪费在生产中的现象

3、掌握如何运用ECRS原则进行改善。

4、掌握现场操作的IE基本动作改善技能，并教授分析工具予以初步练习实战。

5、掌握快速换模法SMED的技能与工具，并在现场进行模拟学习

6、掌握人力联合作业法，提升人员工作效率

7、掌握生产平衡法，消除瓶颈，持续改善

8、掌握现场改善体系的开展方法与模式 – KPI&5S、设备效率提升TPM、现场质量管理TQM。

9、案例讲解：示范工厂现场开展流程 & 效果 展示介绍

本课程结合在工业企业推进精益改善生产项目当中的效率提升成功案例，引导企业正确地认识和实施效率提升管理，以改进企业生产管理水平。

 

课程大纲

 

第一部分：高效生产现场管理与“七”大浪费

1、高收益生产方式的秘密

2、浪费的思想与3MU

3、浪费一消除生产过剩的浪费

4、浪费二  库存是罪恶吗

5、浪费三  生产次品的浪费

6、浪费四  动作浪费

7、浪费五  加工本身隐藏的浪费

8、浪费六  等待（窝工）的浪费

9、浪费七  搬运的浪费

10、浪费的新内容：时间停滞、无稳、无理

11、消除七种浪费的步骤与方法

案例：现场各项浪费实地案例分析

第二部分：现场改善的ECRS原则

1、现场ECRS的使用原则及范围

2、E（Eliminate取消）的含义与具体操作

3、C（Combine合并）的含义与具体操作

4、R（Rearrange重排）的内容 具体操作

5、S（Simplify简化）的现场改善与操作实务

6、生产现场ECRS分析原则的适用性

7、车间与现场区域的目视化管理

案例：现场实施ECRS的管理案例

第三部分：动作分析—IE的科学管理

1、动作分析—作业标准的PDCA

2、如何观察分析动作

3、动素分析与影像动作分析

4、动作经济原则的理解

5、动作改善技巧与实践案例

6、动作分析图绘制步骤

案例：1.现场动作分析案例讲解   2.消除动作浪费优秀案例分享

第四部分：快速换模（SMED）-效率损失改善方案

1、传统切换时间为什么这么长

2、开工准备与产品切换的损失分析

3、“零”切换的思路、改善方法

4、快速换模的五个步骤

5、改善：快速换模的技巧与法则

案例：十分钟以内的快速换模。

第五部分：联合作业（人机）- 联合作业改善方法

1、人机联合失调导致效率低下的原因分析

2、人工作业效率低下的改善分析

3、人机联系分析法

4、人际联合作业改善法

5、共同作业分析与效率改善

案例：人际联合作业改善法（现场模拟）

第六部分：生产平衡法则 – 消除瓶颈 改善法

1、作业流程与程序分析

2、生产失衡的损失分析与改善分析

3、查找生产瓶颈的方法

4、瓶颈改善前的方法选用与分析

5、解决生产瓶颈的改善方法：

案例：现场实地改善 – 现场瓶颈工序查找与改善方案初选。

第七部分：效率提升优化方案

1、员工能力提升—基层员工培训体系

2、生产现场基本技能优化—5S与KPI

3、设备性能优化—全员生产维护（TPM）

4、质量管理优化—全面质量管理（TQM）

案例分享：企业效率改善案例（老师亲自辅导过的公司）

 

主讲老师：陈老师

 

教育及资格认证：

国家注册高级人力资源管理师，国家注册高级企业培训师

生产现场基层管理咨询培训师、现场改善咨询培训师、精益生产高级经理

具有二十多年世界五百强跨国企业工作经验

讲师经历与专长：

曾在 Philips公司任职达21年，后又在LG、喜星电子，CEC中电熊猫液晶、舜天国际等公司任职在企业成功推行TPM、5S、精益生产体系，拥有坚实的现场管理技能及管理背景，历任公司高层管理总经理助理经理，精益改善部门项目负责人，人力资源经理，制造部经理，设备部经理、项目负责人、生产运营培训师等，主导大型跨国企业现场改善多年。

精通现场生产运营，TPM全员生产维护、精益改善、绩效管理、质量项目、设备管理、5S，以及相关的精益生产体系。

曾咨询过的客户：

南京爱立信有限公司，上海贝尔有限公司，北京国安科技有限公司，中储粮油脂（唐山基地）有限公司，可口可乐公司（北京、天津中粮），中国远景能源（风能）有限公司，康明斯（汽车）发动机中国有限公司，北京达能乳业有限公司，远大医药，深圳特发集团有限公司，中国吉野家餐饮有限公司，广州Ahresty 阿雷斯提汽车发动机配件公司，广东信华精机有限公司，上海阿克苏（立邦漆），苏州铃木加普腾有限公司，APP金华盛（苏州）纸业公司，中粮集团（深圳），上海飞机制造厂，维他奶（佛山）有限公司，益瑞石硅藻土（中国）有限公司，中国中鲈科技集团，江阴远景能源有限公司，南京富士通有限公司，苏州第一塑胶有限公司，无锡光升科技有限公司，苏州天佑有限公司，苏州艾蒂盟斯压铸有限公司，苏州西卡（西班牙）有限公司，苏州铁姆肯－恩斯克轴承公司, 南京电力自动化研究所, 诺基亚苏州通信有限公司, 阿斯顿强生枝纺苏州公司, 玛努利液压器材（苏州）有限公司, 联塑（苏州）精密工程有限公司等数百家知名企业。

课程收益

 

1、理解研发项目管理的平衡思想

2、掌握研发项目从启动直至项目结束的全过程

3、掌握具体、可操作的项目计划与控制的工具与方法

4、掌握收集和分析项目需求的工具与方法

5、收获项目管理模板：项目计划、控制表格、需求评审要素、概要设计评审要素、转试产评审要素、转量产平衡要素、需求规格说明书等

 

 

 

课程特色

 

本课程通过2种方式提高课程的实际操作性，确保学员能够学以致用。

一、案例教学：企业自己的案例和其他企业案例结合；

二、工具方法实操性强，2天多达10余次学员演练和讨论

 

课程大纲

 

一、启动，深度理解管理，实现角色转换

1、对管理、项目、研发的基本认识

2、项目经理该如何实现角色转换？

3、识别研发项目管理过程中的管理难题

4、学员演练：——组建项目团队，识别后续演练用项目

二、研发项目经理的意识与全局观——平衡思想

1、什么是项目，研发项目基本特征

2、研发项目类型及差异特征

3、什么叫项目管理

4、项目管理的精髓全局观—平衡，如何平衡？

5、优秀研发项目经理的必备意识

6、学员演练：技术好的小李适合当项目经理吗？

7、项目管理过程组（启动、计划、实施、控制、收尾）

三、研发项目需求分析与变更管理

1、研发项目需求生命周期过程：收集、分析、评审、实现与验证

2、需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程之间的关系

3、产品规划对研发项目需求的影响

4、业务需求与产品需求的相互影响

5、需求收集方法

6、需求分析

7、需求评审

8、需求变更控制机制

9、定量化评价需求管理的有效性

四、研发项目准备及启动

1、什么是有效的项目目标

2、什么才是合理的目标

《研发项目开工会准备事项及议程》模板

3、选择合适的产品开发流程——生命周期模型

4、建立项目团队，明确项目成员职责

5、项目工作环境，构建配置管理环境和工作目录

6、项目开工会

五、研发项目计划制定

1、为什么要制定计划

2、计划制定的原则

3、项目计划 vs. 项目进度计划

4、进度计划制定的过程

5、如何制作WBS/PBS/OBS/CBS

6、学员演练——各项目组根据课程开始时识别的项目，列出WBS表。

六、研发项目计划控制

七、研发项目收尾

《项目总结报告》模板及样例

案例分享：经验教训总结

八、研发项目风险管理

1、风险管理的意义与过程

2、风险类型

3、风险性质

4、风险优先级

5、风险管理的步骤

6、风险识别

7、案例讨论：中石化某加油计费项目风险分析

九、研发项目绩效评估与激励

1、项目团队绩效评估方法

2、项目团队绩效关键指标

3、IBM/华为关于研发人员个人绩效承诺PBC方法介绍

4、制定项目绩效目标

5、案例研讨：团队绩效与个人绩效的关系

6、案例研讨：绩效与奖金的分配关系

十、研发项目的成功是团队运作的必然结果

1、了解研发项目团队模式及其优缺点、适用场合

2、掌握符合研发基本规律和组织发展的业界最佳实践

3、体会项目经理、高层、职能经理在项目管理中的角色与职责

4、学员演练：伊莱克斯的案例，IBM的案例

5、学员演练：如何解决企业面临的沟通不畅问题？

 

主讲老师：刘铭

 

实战经验

拥有21年高科技产品的开发与管理工作经验，其中6年IBM（ISC、ISD）经验，曾任职产品总监、3年华为项目研发实践和研发管理的项目经验、10年产品与研发管理咨询经验。曾历时两年负责一个投资过千万的大型产品开发项目，在实际咨询项目中，也曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。

是中国最早一批项目管理专家，专注于产品开发过程、产品规划、研发管理体系、项目管理的研究，曾为华为、建行、中国人寿等众多企业提供咨询培训服务。

专业背景

美国项目管理协会认证专家PMP、IPD+CMMI资深管理专家

授课特点

实战案例丰富，方法模板实用，针对性强，系统教学，启发互动。

主要课程

向华为学习——产品管理与研发管理IPD、研发项目管理、研发质量管理、产品管理与研发管理体系、产品战略与规划、产品需求分析与管理……

服务客户

华为、VIVO手机、中联重科、广汽集团、中国银联、建设银行、中国人寿、中国移动、山特电子、中海运、万讯自控、英威腾、创维、TCL、美的、苏泊尔、中兴、日立、新奥、云南白药、三九医药、腾达、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易网通……