【课程背景】
供应链七大计划流程制度决定公司盈利成败，因此供应链PMC统筹相关管理部门完成SOP（Sales & Operation Planning) 制度和产供销研技存五大能力衔接 ，供应链七大计划透过销售市场波动拉动各个部门改善达至产能最大化。实现销售围着市场转，计划围着销售转，各个部门围着计划转的供应链思想，以销售为中心，合理地制订公司的供应链各个部门年度计划、月度计划、周计划及天的执行计划，最终提升准时交货，缩短交期和降低库存成本，提高市场竞争力和客户满意度。现在的企业无疑已经不可能光靠自己的单打独斗在商业环境中生存并获得持续的竞争力，它们都必须通过其所在的供应链参与竞争！
【您是否急切需要解决以下问题？】
1、如何设计供应链PMC统筹相关管理部门链接方法？
2、如何建立和完善计划SOP制度体系—- SOP三大产能策略?
3、如何编制和执行供应链年度/滚动月度/周计划/天计划？
4、如何制定并完善供应链七大计划流程制度运作体系？
5、如何衔接整合供应链七大计划流程（生产计划、物料计划与采购计划等）？
6、如何建立完善产品数据机制并掌握产能负荷计划计算方法及生产均衡性方法？
7、如何设计物料需求计划计算方法、步骤及控制技巧？
9、如何设计精益生产模式下拉动生产周期缩短方法—-MES系统？
10、如何预测及制定合理的短、中、长期销售计划？
11、如何分析供货商交期延误并设计改善对策？
12、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度 和产销衔接制度？
13、如何设计七种库存设定和调整方法？
14、如何设计生产排产依据和方法公式（含二次开发电子表格及APS系统表格）
15、如何调整成品安全库存和最低库存量？

针对以上15个问题我们将在2天1夜课程当中为您深度解决。
从基础制度到方法设计到实操案例到结合本企业现场落地辅导，既是理论的提升，又是实务的落地辅导。

【授课时间：】
第一天：9:00—12:00讲课　　13:30—16:30讲课　 16:30—18:00各学员公司现场落地改善作业和现场辅导（总经理带领订单管理部、生产计划物控部、采购部、生产部等经理主管现场实作对策效果更佳）　21:30—22:30 审查学员（微信或其他电子版）提交作业
第二天：9:00—12:00 现场诊断学员公司和作业点评　 13:30—16:30 讲课
课程风格： 60%授课+25%实操演练+15%点评，理念之道深入和案例分析浅出。丰富性与实用性，逻辑性与幽默感，创造性与干货型，案例来源于企业咨询辅导实际经验。

【复训和认证】
复训和认证：参加培训学员可以免费复训，并携带课后公司实施改善原始记录和制度给老师现场再次审核。

【您需要带来哪些资料？我们现场落地诊断辅导】
1、公司架构图（销售部和市场部职能/架构、销售订单管理职能、生产计划职能/架构）
2、预测销售计划流程/紧急订单产销衔接处理流程/滚动月度产供销存能力平衡SOP制度
3、年度销售出货计划和生产计划、滚动月度销售计划和生产计划、滚动周销售和生产计划
4、最近一个月的销售计划和周出货计划
5、现场携带笔记本电脑

【课程大纲】
课程导入：订单交货及时率低，销售计划不准确，如何解决插单，急单，补单，加单。减单和消单，缺失产销衔接管理和急单、插单、补单，加单等八单制度，计划赶不上变化快，不知道如何计算产能负荷分析对策，生产车间的进度与计划的差距巨大，不知道如何管控生产进度，物料短缺控制失控无法配合计划，仓库库存积压严重，成品，半成品，原材料的库存资金积压巨大，经常被财务部投诉。

第一部分：供应链之銷售出货計划/生産計划/物料計划等七大計劃职能管理
１、供应链PMC角色定位—七大計劃衔接总指挥
２、供应链七大计划流程制度(供应链銷售出貨计划、生产主计划、物料计划、采购计划、供应商送货计划、生产車間计划、生产車間工序计划流程)
案例分析：供应链七大计划流程制度實例分析
３、建立/完善供应链七大计划体系（包括ERP系统）
1)SOP三大产能策略规划
2)年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天七大计划编制和执行
3)年度销售计划/滚动月度销售计划/滚动周出货计划/天出货计划编制和执行
4)年度生产计划/滚动月度生产计划/滚动生产周计划/生产天计划编制和执行
5)滚动月度计划产供销研平衡SOP制度
案例分析：
1.蒂森年度/滚动月度/周计划/天七大计划编制和执行流程
2.蒂森滚动月度计划产供销平衡会议制度案例分析
一级主生产计划制订和执行流程- APS系统
一级主生产计划/二级生产计划进度衔接—–降低在制品库存和缩短交期
二级主生产计划制订和执行流程—MES系统
案例分析：年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程
现场实操演练：诊断和完善本公司年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程和滚动月度产供销存能力平衡SOP

第二部分：销售出货計划和生产计划及物料计划PMC衔接流程
1、销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划
2、每周出货计划和主生产计划衔接流程—– 降低成品库存
3、销售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
4、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度
案例分析：
1.月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析案例分析
2.扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程案例分析
现场实操演练：诊断和制定本公司生产计划计划流程/紧急订单产销衔接流程/ 制定扦单、急单、补单/加单等八单制度

第三部分：物流计划与库存量管制
1、物流计划流程七步骤
1）产品交期短/物料采购周期长物流计划流程
2）供货商交期管制十大之道
3）采购物料交期跟催监控表格/工具设计
4）采购物料欠料分析跟进表分析
5）采购物料预防欠料表分析
6）采购备料齐套表分析
7）物料短缺八大原因和七种预防对策
2、存量管制
1）安全存量VS最高存量VS最低存量设定方法
2）生产淡旺波峰库存量调整三阶段方法设计
3）库存量降低7大方法
4）九大库存指标管理/考核设计
5）物料周转速度/周转率/存料率设计
现场实操演练：物料计划流程和采购物料交期制度

【专家老师简介】
雷卫旭 老师
香港理工大学MBA
香港生产力促进局和香港工业署特约讲师
美国管理学会(AMA)授权专业培训师
清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师
2006-2018年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”
中国SCM&PMC课程全国第一人
现任国内多家上市及民营企业顾问咨询专家
【职业经历】
曽任某企业副总经理, 至今华颂集团股东之一,拥有三十年的销售生产物料管理经验,讲授经验非常丰富,讲授/辅导过11126家中外企业、项目辅导过100多家企业，融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华，
特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理等重大项目。
【主讲课程】
1、《生产计划与物料控制PMC》
2、《销售预测计划制定实施与产销衔接管理》
3、《采购成本和供应商管理》

【出版光碟】
《如何做好生产/物料采购计划控制》，北京大学出版社

【服务过的企业】
电子、电器行业：粤电集团、通用电气(GE)、株州南车时代、中航集团、哈气集团、东方电气集团、东方电机、西门子机车、南车电机、中铁轨道系统、青岛四方、上海电气、西门子汽轮机、武汉汽轮发电机厂、杭州汽轮发电机厂、施耐德电气.阿海法电气、中国电子科技集团(军工)、上海日立/日立电梯、上海松下半导体、美的空调等。
汽车类制造行业：广州本田发动机、一汽大众发动机、上汽大众发动机、雅马哈柴油发动机、玉柴发动机、康明斯发动机、上柴发动机、北京福田发动机、锡博世（BOSCH）发动机喷嘴、上海通用汽車、上海通用五菱/柳州五菱、成都丰田、华晨宝马、一汽大众、广州本田、上汽集團、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、东风汽车股份有限公司、东风神龙汽車、奇瑞汽車、北京福田汽車、中兴汽車、庞巴迪机车、广州辉门汽车配件、四维尔汽车配件、江森汽车配件、弗吉亚汽车配件、李尔汽车内饰、长春富奥汽车配件、广本广爱兴汽车配件等。
纺织、服装、鞋类：玛茜特皮具、深圳市迪桑娜皮具、广东英联包装股份、南海区立章包装、群英纺织印染科技、鑫东海服装、大兴服装、爱华服装、洲艳服装、王牌龙服饰、凯制衣厂、杰龙制衣、曲美制衣、润田服装、吴盛纺织、润禾纺织、合恒鞋厂等。
烟草，电力，石化行业：中石油、中海油、中石化、广东中烟、湖南中烟、湖北中烟、南昌卷烟厂、梅州烟草物流、三峡卷烟厂、中核建中、禄劝供电公司、高明供电局等。
陶瓷、家私、木业：欧神诺陶瓷、唯美陶瓷、贝斯特陶瓷、碧云居家具厂、东亚门业、南天家私、汇森家私、全友家私、利成家具、威俊木业、广达兴木业、龙顺木业等。
注塑，机械五金制造：上海槎南金属科技、金华武义金凯德集团、广东豪美铝业、湖南宁乡吉唯信金属粉体、江顺科技集团、中船钢构工程股份、科锐半导体照明、德昶精密铸造、洛阳LYC轴承、华新特殊钢、巨大铝业、长圆新材料、华北集团、金河田实业、勤丰金属制品、恒鑫精机、钱桥带钢、嘉龙铜业、盛德钢管、浙江金固股份、华方科技合纤等。
食品行业：河南思念食品、龙大食品集团、湖北澳利龙食品股份有限公司、广西糖业集团等
其它行业：可口可乐、百事可乐、农夫山泉、蒙牛、西安杨森制药、石家庄制药、华达科技、国通物流、江苏亚邦颜料有限公司、东莞久森新能源、深圳市北泰显示技术有限公司、福华农科投资集团公司、株洲时代新材料股份、北京绿创声学工程股份有限公司等。
【服务过咨询项目】
东莞诺基亚、艾默生、北京索爱、方正科技、青岛海尔、青岛海信、惠州TCL、创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子、LG、冠捷电子、凯士比泵业、格兰富泵业、凯泉泵业、安德里茨纸业、博世电机、三星电机、SEW电机、三菱电机、LG电机、威靈、东芝电机、金泰德胜电机、日立电机、三菱机械、蒂森机械、OTIS、山东杰瑞、山东东营科瑞石油设备公司、来福士海洋石油工程公司、宏华石油设备公司、青岛天时海洋石油设备公司、日立挖机、小松挖机、徐工集团、徐工液压科技、普茨迈斯特机械、三一重工、三一重工挖机配件、斗山机械.中联重科、柳州重工、龙工集团、厦门重工、日立工程机械.国际煤矿机械IMM、山河智能、林德叉车、浙江西子重工机械有限公司、 海天机械（宁波）、力劲机械、大连日立电机、Lexmark.、柯尼卡美能、博西电器、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润涂料、建滔化工、拜尔、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦、深圳华为、南京(熊猫)、爱立信、诺基亚.、诺西、中兴通讯、阿尔卡特、思科、朗讯、北电、西门子、艾默生、UT斯达康、摩比电子、迈普通信、共进电子、武汉烽火科技、禾苗通信、传音通信、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 美的日用集团、格兰仕集团、苏泊尔、欧普照明、雷士照明、东菱集团、TOTO、顺德乐华陶瓷、 得而达水龙头、科勒卫浴、南玻集团、拉法基建材/水泥、上海美联钢构、杭萧钢构、敏华家具、全友家具、安利、高露洁牙膏、立白、RECKITT(滴露)、榄菊灭虫剂、迈瑞生物医疗、晶苑制衣、溢达纺织、东莞伟易达、李锦记、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、Adidas、东莞台达电子、富士康集团、英华达、康佳集团等。 老师
香港理工大学MBA
香港生产力促进局和香港工业署特约讲师
美国管理学会(AMA)授权专业培训师
清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师
2006-2018年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”
中国SCM&PMC课程全国第一人
现任国内多家上市及民营企业顾问咨询专家
【职业经历】
曽任某企业副总经理, 至今华颂集团股东之一,拥有三十年的销售生产物料管理经验,讲授经验非常丰富,讲授/辅导过11126家中外企业、项目辅导过100多家企业，融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华，
特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理等重大项目。
【主讲课程】
1、《生产计划与物料控制PMC》
2、《销售预测计划制定实施与产销衔接管理》
3、《采购成本和供应商管理》

【出版光碟】
《如何做好生产/物料采购计划控制》，北京大学出版社

【服务过的企业】
电子、电器行业：粤电集团、通用电气(GE)、株州南车时代、中航集团、哈气集团、东方电气集团、东方电机、西门子机车、南车电机、中铁轨道系统、青岛四方、上海电气、西门子汽轮机、武汉汽轮发电机厂、杭州汽轮发电机厂、施耐德电气.阿海法电气、中国电子科技集团(军工)、上海日立/日立电梯、上海松下半导体、美的空调等。
汽车类制造行业：广州本田发动机、一汽大众发动机、上汽大众发动机、雅马哈柴油发动机、玉柴发动机、康明斯发动机、上柴发动机、北京福田发动机、锡博世（BOSCH）发动机喷嘴、上海通用汽車、上海通用五菱/柳州五菱、成都丰田、华晨宝马、一汽大众、广州本田、上汽集團、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、东风汽车股份有限公司、东风神龙汽車、奇瑞汽車、北京福田汽車、中兴汽車、庞巴迪机车、广州辉门汽车配件、四维尔汽车配件、江森汽车配件、弗吉亚汽车配件、李尔汽车内饰、长春富奥汽车配件、广本广爱兴汽车配件等。
纺织、服装、鞋类：玛茜特皮具、深圳市迪桑娜皮具、广东英联包装股份、南海区立章包装、群英纺织印染科技、鑫东海服装、大兴服装、爱华服装、洲艳服装、王牌龙服饰、凯制衣厂、杰龙制衣、曲美制衣、润田服装、吴盛纺织、润禾纺织、合恒鞋厂等。
烟草，电力，石化行业：中石油、中海油、中石化、广东中烟、湖南中烟、湖北中烟、南昌卷烟厂、梅州烟草物流、三峡卷烟厂、中核建中、禄劝供电公司、高明供电局等。
陶瓷、家私、木业：欧神诺陶瓷、唯美陶瓷、贝斯特陶瓷、碧云居家具厂、东亚门业、南天家私、汇森家私、全友家私、利成家具、威俊木业、广达兴木业、龙顺木业等。
注塑，机械五金制造：上海槎南金属科技、金华武义金凯德集团、广东豪美铝业、湖南宁乡吉唯信金属粉体、江顺科技集团、中船钢构工程股份、科锐半导体照明、德昶精密铸造、洛阳LYC轴承、华新特殊钢、巨大铝业、长圆新材料、华北集团、金河田实业、勤丰金属制品、恒鑫精机、钱桥带钢、嘉龙铜业、盛德钢管、浙江金固股份、华方科技合纤等。
食品行业：河南思念食品、龙大食品集团、湖北澳利龙食品股份有限公司、广西糖业集团等
其它行业：可口可乐、百事可乐、农夫山泉、蒙牛、西安杨森制药、石家庄制药、华达科技、国通物流、江苏亚邦颜料有限公司、东莞久森新能源、深圳市北泰显示技术有限公司、福华农科投资集团公司、株洲时代新材料股份、北京绿创声学工程股份有限公司等。
【服务过咨询项目】
东莞诺基亚、艾默生、北京索爱、方正科技、青岛海尔、青岛海信、惠州TCL、创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子、LG、冠捷电子、凯士比泵业、格兰富泵业、凯泉泵业、安德里茨纸业、博世电机、三星电机、SEW电机、三菱电机、LG电机、威靈、东芝电机、金泰德胜电机、日立电机、三菱机械、蒂森机械、OTIS、山东杰瑞、山东东营科瑞石油设备公司、来福士海洋石油工程公司、宏华石油设备公司、青岛天时海洋石油设备公司、日立挖机、小松挖机、徐工集团、徐工液压科技、普茨迈斯特机械、三一重工、三一重工挖机配件、斗山机械.中联重科、柳州重工、龙工集团、厦门重工、日立工程机械.国际煤矿机械IMM、山河智能、林德叉车、浙江西子重工机械有限公司、 海天机械（宁波）、力劲机械、大连日立电机、Lexmark.、柯尼卡美能、博西电器、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润涂料、建滔化工、拜尔、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦、深圳华为、南京(熊猫)、爱立信、诺基亚.、诺西、中兴通讯、阿尔卡特、思科、朗讯、北电、西门子、艾默生、UT斯达康、摩比电子、迈普通信、共进电子、武汉烽火科技、禾苗通信、传音通信、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 美的日用集团、格兰仕集团、苏泊尔、欧普照明、雷士照明、东菱集团、TOTO、顺德乐华陶瓷、 得而达水龙头、科勒卫浴、南玻集团、拉法基建材/水泥、上海美联钢构、杭萧钢构、敏华家具、全友家具、安利、高露洁牙膏、立白、RECKITT(滴露)、榄菊灭虫剂、迈瑞生物医疗、晶苑制衣、溢达纺织、东莞伟易达、李锦记、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、Adidas、东莞台达电子、富士康集团、英华达、康佳集团等。

〖培训目标〗
分享无障碍：探讨管理心得、经验、观点
提高或拓宽管理者对角色的理解和认识
运用课程中的新概念与新技能
掌握课程中的管理技巧并能实践运用
制订行动计划将所学落地

∵〖课程大纲〗
前言
情景再现，案例上演
现场学员分组并讨论，以工作中的事例作为素材，将心目中的“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）
【头脑风暴】
1、更好的你、我、他
如果你是“差评员工”或者“差评领导”，请提出“转差成优”的解决方案
2、什么是管理？
1）管理是什么？
2）你认为好的管理是什么？
3）为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识？

第一讲：激发管理意识
一、【管理力测评】：自我认知
1、你是一位什么样的管理者？
□差　　　　　　□好　　　　　　□优秀　　　　　　□一般
2、你是从哪方面认定上题的结果？
□自我感觉　　□下属　　□同级　　□领导　　□客户　　□绩效
3、管理工作中，你的举措是根据什么决定的？
□领导赞许　　 □员工成长　　 □客户满意　　　□绩效提升
□其它：
4、员工不服从管理时，你如何处理？
5、员工表面上按照你的指令执行，其实并未口服心服，通常你如何处理？
6、领导对你表示不满，你会怎么做？
7、你如何看待下属员工对你的评价？
8、客户的投诉或赞许，对你而言意味着什么？
二、了解“管理”
1、自我管理
2、时间管理
3、目标管理
4、资源管理
5、项目管理
6、人际关系管理
三、培养管理意识，做好管理的基础
【头脑风暴】什么是管理意识？
1、整体意识
2、结构意识
3、人本意识
4、制度意识
5、市场意识
6、竞争意识
7、创新意识
四、胜任管理的基本观念
1、管理不是事必躬亲，是周全、稳妥、有利益
2、管理活动需目标导向（包括理想和抱负）
3、人的干预（包括动力和恰当方式）可以提升绩效
4、绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进
5、要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系
6、管理没有最好，只有更好，需持续学习、改进和创造

第二讲：角色认知
一、角色认知
1、企业人员的构成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合资源
5、自我认知意识
【逻辑思维训练】结合工作中的案例，完成课堂表格填写
要求：将以上五项内容对应实际案例进行梳理、分析
二、管理十二条
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的关键
8、管理的理论
9、管理的本质
10、管理的核心
11、管理的终极目标
12、管理的最高境界
三、案例分析与头脑风暴
1、华为案例
讨论：你如何看待华为的加班文化？
2、阿里巴巴案例
讨论：如果你是马云
3、范冰冰天价罚款
讨论：个人、企业、国家，以何立足？

第三讲：启动管理思维模式
一、企业中管理者角色类型及定位
1、管理者——三种角色，随时切换
游戏：盲人造房
2、从员工晋升到管理者，最大的挑战是什么？
二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式
1、思维与思维方式
2、管理者应具备的五种思维
3、日常工作常见情景及相对应的思维
三、乔哈里沟通视窗
1、什么是乔哈里沟通视窗
2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？
四、目标设定与个人管理模型
1、学习目标的目的？
2、目标设定存在的问题？
3、为什么要设定目标？
4、目标的种类？
5、目标设定的流程？
6、目标设定的原则？
7、目标设定的公式？
8、目标设定与个人管理模型
9、SMART原则
10、案例分析

∵〖讲师介绍〗
陈滢妃老师　Yingfei Chen
1.个人简介：
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方企业管理咨询顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
多家企业长期合作活动现场舞台主持人
2.实战经验 ：
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的管理咨询、服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作。
3.擅长领域：
电力行业：
《电力系统优质服务提升训练营》、 《95598服务意识培养与素质要求》 《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《电力优质服务自在沟通》 、《电力企业客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》、《电力收费员高效工作与优质服务技巧》、《电力服务礼仪与阳光心态塑造》、《电力员工职业化素养提升培训》、《电力中层管理提升训练》、《电力营业厅：优质服务特训营》、《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》、《电力服务满意度提升培训》、《电力班组长沟通能力提升训练》、《塑造电力企业完美前端形象礼仪服务训练营》等。
银行金融业：
《银行营业网点服务及营销提升》、《银行柜员服务精细化管理》、《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》、《银行大堂经理服务沟通礼仪与技巧》、《银行客户经理营销心态》、《银行柜员的服务标准化训练》、《银行柜员的团队执行能力》、《银行员工工作流程标准化管理》等。
职业素养类：
《主持人的修养》、《主持人训练》、《谁在规划你的职业生涯》、《形象管理——职场丽人打造》、《五项管理：员工与企业的安身之本》、《九型人格在职场》、《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》
《商务礼仪与职业形象塑造》、 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》、 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》、《职场礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《打造阳光心态》、《时间管理》、《目标计划管理》等。
4.授课风格：
陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
5.服务过的客户
金融、保险行业：
桂林银行（十期）、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、太平洋保险、柳州银行……
电力行业：
广西95598呼叫中心、南宁供电局、河源紫金供电局、兴宁供电局、妈湾电厂、黔南电力、西宁电力、黄化电力、青海电力、北京电力、陕西电力、博白供电分公司……
地产/酒店：
万达集团、万和国际房产、万福广场、美的地产、城市便捷酒店、桂林大公馆、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店广西恒升酒店管理集团、南宁路桥大酒店、华西酒店、城市便捷酒店、桂林东街大酒店、百色恒升大酒店、凤山恒升大酒店….
医疗行业：
健一药业（4期）、桂林慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院、美莱整形医疗医院……
其它：
世爵百年珠宝、南宁移动、桂林联通、桂林大学、南宁职业技术学院、中山欧普照明、厦门现代码头、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、广州日立电梯(12期)、南京日立电梯、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、厦门现代码头、欧普照明、中科院上海分院

前言
知己知彼、百战不殆。
➢制造和零售行业的供应链经理、物流经理，如何卓越管理3PL并管控物流成本?
➢供应链物流服务公司，了解甲方企业的关心所在和解决方法吗?
授课者是APICS的CSCP/CLTD授权导师、现任世界500强公司高级物流经理，有甲方与乙方的工作经历，他将为大家带来超过十多年积累，丰富的跨国物流管理实战经验和相关知识体系梳理。
课程背景
在当今多变和竞争日益激烈的经济环境下,企业欲持续发展,必须要在做好成本控制的同时，保持并不断提升服务质量。
物流成本是企业成本结构中的重要组成部分。通过对物流数据分析,明晰成本构成,运用项目及在日常操作中管控物流成本，已成为各企业运营的重点之一。
与此同时,物流服务外包也已成大势,选择、管理并培养优秀可靠的物流供应商,建立并发展长期战略伙伴关系，也是确保企业供应链物流稳定运营、提升服务质量的关键所在。

报名对象
与企业物流运营相关的管理人员，如物流经理，供应链经理
企业供应链物流成本方面的负责人，如物流采购，物流项目招标经理
供应链战略和计划相关人员，如S&OP负责人，总经理

收费标准
￥4800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

课程大纲
在满足服务水平的基础上持续提升：
物流成本控制：
制定供应链战略、建立物流规划
➢物流战略制定需考虑的因素
➢SWOT分析
➢物流战略展开及落地的层面
➢物流规划包含的内容
➢物流战略与日常操作的关系
分析物流流量，成本结构，历史数据及预测
➢影响物流成本预算的主要因素
➢物流流量数据库
➢物流成本数据库
➢设立预算/预测模型
➢全年物流成本预算–范例
设定成本控制目标，进行差异分析及措施改进
➢定期成本监控
➢专人实时跟进
制定、执行项目及流程优化以提升成本管控–实操案例分析
➢贸易条款选择
➢多点提货操作
➢出货港口优选
➢活用运输模式
➢直接合同签署
➢招标流程详解
➢集装箱利用率
➢DC Bypass
施行流程标准化和审计
➢流程标准化
➢选择标准化
➢费用标准化
完善应急预案
➢风险的界定和细分
➢风险的评级
➢风险的基本应对
➢具体的风险应对方案
➢常规风险应对措施
➢Preventive Plan / Contingency Plan 案例
➢Expedition process
寻求系统功能支持
➢Software vs SaaS
➢Order Management
➢TMS
➢WMS
➢Materials Handling
培训从业人员操作规范及物流专业知识
➢团队建设
➢团队发展
➢物流专业知识介绍
深层次介入和战略合作：
物流供应商管理：
建立物流供应商管理标准，及筛选相应的物流提供商
➢与供应商的关系分类
➢不同关系中的互动方式
➢不同关系中采购模式的区别
➢不同关系中供应商选择的区别
➢战略联盟的建立
确定供应商服务水平和主要考核指标
➢供应商服务管理
➢合同明确服务标准
➢Provider Scorecard详解与实例分享
➢供应商服务质量监控
细化服务内容，操作规范和计费标准，并定期审核
➢SOP
➢Process Flow Chart
实行服务表现定期沟通和改进
➢Level of communication
➢沟通注意要点
➢通过不同功能的会议加强沟通
共享服务需求及物流市场信息
掌握物流供应商的公司状况，人员动态和成本结构
➢供应商公司动态
➢人员动态
➢文化差异
➢成本结构
引入备选供应商
➢常规引入
➢异常引入
提供供应商培训注意要点
物流供应商的其他功能
➢货物安全保障
➢企业社会责任与合规
➢Continuous Improvement and Change Management

Logistics cost control
➢Establish supply chain strategy and design logistics network
➢Logistics strategy impact factors
➢SWOT analysis
➢Implement logistics strategy
➢The content of　logistics design
➢The relationship between logistics strategy and daily execution
➢Evaluate logistics cost, analyze historical data and execute the forecast
➢The main impact factors of logistics budget
➢Logistics volume database
➢Logistics cost database
➢Set-up logistics budget / forecast model
➢Annual logistics cost budget example
➢Set-up cost saving / control goal, implement deviation analysis and improvement plan
➢Regular cost measurement
➢Real time follow-up
➢Logistics cost saving / control initiatives and projects (real cases)
➢Into-term selection
➢Multi-stop pick-up operation
➢Port of export optimization
➢Transportation mode optimization
➢Direct contract concept
➢Procurement process and skill
➢Equipment utilization and optimization
➢DC bypass
➢Execute standard process and audit
➢Process standardization
➢Selection standardization
➢Expense standardization
➢Set-up contingency system
➢Define and identify risk
➢Classify risk
➢Risk handling concept
➢Preventive plan / Contingency plan example
➢Expedition process
➢System support
➢Software vs SaaS
➢Order management system
➢Transportation management system (TMS)
➢Warehouse manager system (WMS)
➢Materials handling
➢Build up the expertise
➢Set-up the team
➢Develop the team
➢Industry knowledge introduction
Manage logistics providers
➢Establish the standard of provider management, select good providers
➢Provider relationship classification
➢Interaction with logistics partners
➢Sourcing practice difference
➢Provivers selection
➢Set-up strategic alliance
➢Establish KPI and measurements
➢Provider management
➢Contract
➢Provider scorecard example
➢Monitor providers’ performance
➢Standardize the operation process and charge items
➢Standard operation process (SOP)
➢Process flow chart
➢Feedback, communication and regular meetings
➢Level of communication
➢Key points of efficient communication
➢Different types of meetings
➢Market intelligence sharing
➢Back-up providers concept
➢Regular set-up
➢Exception cases
➢New providers on-board and training
➢Other functions from logistics providers
➢Cargo security
➢Social compliance
➢Continuous improvement and change management

讲师介绍
王磊 (Jordy Wang)
Jordy Wang，12年跨地区供应链及物流运输从业经验。目前在世界财富500强，美资零售公司任职高级物流经理，负责公司在南中国和南亚/东南亚区域，12个国家和地区，25个港口的物流业务(订单管理、拖车、海运、空运、物流仓储等)。在团队建设、供应商管理、供应链和物流网络建立、流程优化、实务操作和跨部门项目管控等方面有丰富经验。
大连海事大学交通运输管理与工程学院硕士研究生。美国生产与库存管理协会APICS全球认证讲师。拥有APICS CSCP, CLTD, PMI PMP认证证书。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程背景
现在企业中，组织与团队所创造的绩效，现今已不再简单地取决于“管理手段”的丰富与科学化。随着员工个体主观意志的增强，高绩效的创造已趋向于团队成员的“意愿激发”的综合作用，而这恰恰是“管理”范畴以外的因素。很多管理者都将大部分时间注重于管理控制，以确保公司的正常运转，然而在面临激烈竞争时，组织需要更多的是如何要员工能投入更多的时间、精力和创造力，并且愿意作出牺牲。而这仅仅靠管理技术是无法实现的，这时需要发挥领导者的团队领导能力。团队领导艺术，在于改善团队领导者的领导行为，激励员工，提升员工的凝聚力和向心力,使员工尽心尽力投入，帮助解决重大的成本、质量和技术问题。然而，团队领导力对很多管理者来说，是一种难以掌握的能力一
如何影响团队氛围与效能的因素有哪些？
如何激励团队成员，打造具有凝聚力的团队？
如何提升自身的团队领导力，推动团队共同成长？
针对以上问题，我们特邀领导力系统提升专家李伟老师，与您一同进行探讨学习。本课程源于国际“影响力大师”麦克斯韦尔博士的认证课程《开发你的内在领导力》和国际“领导力大师”詹姆斯•库泽斯认证课程《领越领导力》，阐述团队建设的技能与原则，引导学员从团队需求的角度构建起坚实的“领导力基石一信誉”，从而帮助学员提升团队领导能力，推动团队成长与事业的发展，打造高效能团队。
课程收获
企业收益：
1、培养优秀高素质的管理者，提升团队绩效；
2、塑造绩效导向，注重执行的团队氛围，打造高绩效团队；
3、激发员工的积极性和团队归属感，提升员工满意度和目标达成率。
岗位收益：
1、找到自己的领导行为中所存在的优缺点，正确认识自己；
2、学会构建团结、合作与信任的团队氛围；
3、掌握打造高效能团队的四个步骤；
4、掌握领导力法则，提升团队的向心力、凝聚力与归属感。

课程特色
1、为便于学员记忆，讲师结合国际最前沿的“图像记忆法”将课程内容设计成几何图形，并依照图形的关联与逻辑
性进行授课，达到易掌握、易体会、易复习、易理解的学习效果，深受学员好评；
2、传承了国际领导力大师的领导理念，引入由领导力专家精心设计的体验与分享活动，增强课程的实用性；
3、丰富的教学视频，使得学员在学习过程中，以轻松的学习状态吸收新的理念与知识。
企业培训实战派领导者

课程大纲
一、领导的认知
1、 现今管理者的领导力需求
2、 领导行为与管理行为
3、 约翰科特博士的领导力观点
4、 打造高效能团队应关注的【影响力法则】
5、 领导者的自我评估/五种境界/职权行为趋势
6、 领导力【过程法则】
7、 领导者踏上新境界的素质要求
二、团队建设-
1、接纳
（1） 协调与理解
（2） 理解的推论阶梯/核心技术
2、认可
（1） “可信度”与“值得信任”
（2） 值得信任的领导者四种品质
3、共鸣
（1） 与人产生共鸣的关键/其他因素/人际基础
（2） 如何了解下属并与之产生共鸣
（3） 领导者的态度自我评估/【根基法则】
（4） 产生共鸣的意义
三、产出领导力
1、组织关系
（1） 领导者对产出的关注点
（2） 关注产出的【帕拉图原则】
（3） 社会关系网络
（4） 发现你的核心圈
（5） 经营你的组织关系
2、组织能力
（1） “产出”与“产能”的平衡
（2） “个人能力”与“组织能力”
（3） 发展组织能力的关键三要素
3、组织愿景
（1） 个人目标与组织目标
（2） 愿景/方向/目标
（3） 罗马双面神效应（反思与预见）
（4） 战略、战术下的变革思索
（5） 目标明确下的组织定位
四、团队学习—授能
1、 赋能的基本原则
2、 赋能与授权五步装备
3、 五步装备模式运用的领导思考流程
五、团队发展—真我感召
1、 领导者对激励点的思考
2、 激励的理论基础：需求论、双因素论
3、 激励员工的法则/三种手法
4、丰富的人性激励需要：用心

讲师介绍
李伟老师
实战经验
在任职国内大型跨国企业集团人力资源部副部长期间，主导创建了领导力学院，并与国际学习型组织创始人彼德?圣吉携手，在集团内部带头实施了学习型团队试点项目，使集团成为中国第一家导入“团队学习实验室”的企业。被列入国家人事局高级人才库备案的培训专家，在企业大学创建及大型学习项目的推动方面具有非常资深的经验。
多年的培训管理经验，在组织文化创建和领导力培养方面积累颇深，可以帮助企业规划企业文化、领导力提升、团队建设等项目，并运用国际认证专利工具，将这些项目在企业中落地实施。
教练资格（国际认证）
【情境领导】教练（国际行为学大师保罗赫塞博士认证）；【开发你的内在领导力】教练（国际影响力大师麦克斯维尔博士认证）;【团队学习实验室】教练（国际学习型组织协会主席，国际管理大师彼得.圣吉认证）;【变革的力量－领导力】教练（国际领导力大师约翰科特博士认证）;【领越TM领导力】教练（国际领导力大师詹姆斯.库泽斯博士认证）。
主讲课程
团队领导力—打造高绩效团队的领导行为艺术、魅力领导系统项目、人力资源开发战略实务-培训管理者的系统思考、创建学习型组织-五项修炼、管理效能提升训练-培育执行能力、企业经营模拟沙盘训练。
服务客户
TCL、中国电信、中国移动、中国联通、中国银行、广发证券、中粮集团、蒙牛集团、美的集团、广汽集团、歌莉娅、德国宝柏……

课程概要
管理情绪，调试压力，让企业沟通更高效！
在企业的发展中，员工会有各种情绪，良好积极的情绪能促使员工和团队之间沟通交流顺畅，提升工作效率；而消极的情绪，对个人及团队都是极大的损耗。员工学会调整情绪，调节和处理各方面压力，可保持良好的工作状态和工作热情，提高自我和他人和谐相处的能力，能够更好的胜任各自的职责，进而使团队更加和谐，形成良性循环。心理调节，情绪管理越来越成为企业管理中必不可少的课程。然而，许多职场人难免遇到了以下问题——
如何运用心理学的知识了解员工的心理特点及需求？
如何引导员工正确控制情绪？
如何帮助员工调适心理，增强抗压能力？
针对以上问题，我们特邀高级心理顾问、EAP企业培训师李茜老师，与您一同进行探讨学习。本课程通过大量案例，列举压力及情绪管理不当的种种表现与危害，进而介绍情绪管理的相关知识，并重点从心理学层面入手，详细阐述压力与情绪管理的方法与技巧。通过现场互动与提问的环节，切实帮助学员掌握情绪管理的技巧和方法，从而提升心理素质，增强抗压能力。
课程收获
企业收益：
1、引导员工管理情绪，调试压力，减少优秀人才流失；
2、激发员工奋发向上的热情，提升工作效能；
3、帮助企业打造积极有活力的工作氛围。
岗位收益：
1、学会找到自身压力与情绪的来源；
2、学会认识自身情绪从而有效管理情绪；
3、学会控制与缓解4种压力；
4、学会5种减压技巧，提升自身处理压力的能力。

课程特色
1、通过大量案例剖析，现场互动与提问等多种教学方式，帮助学员开拓思路，让学员更易理解与掌握；
2、讲师擅长将深奥而枯燥的心理学理论用通俗易懂的语言演绎出来，学员当场可消化吸收；
3、课程切合学员实际工作，内容实用实效，学员学完可马上使用。

课程大纲
一、探求压力与情绪的来源
1、关于人生脚本
（1）脚本从出生时开始书写
（2）人生脚本根据婴儿时期的情绪经验做出决定
（3）成年人已记不得儿时书写脚本的内容
（4）我们会活出脚本的结局
2、人生脚本的类别
（1）赢家脚本
（2）输家脚本
（3）平庸的脚本
（4）人生脚本是可以改写的
3、应该信息与压力的形成
（1）“应该信息”的概念
（2）“应该信息”的正面运作：适应社会
（3）“应该信息”的负面运作：形成压力
（4）如何应对“应该信息”
二、情商与情绪管理
1、认识情绪、管理情绪
（1）情绪的能量图表
（2）如何转化情绪
（3）测试恐惧感的指数
（4）觉察恐惧的源头
（5）调节情绪的工具
2、自我激励——如何规划我们的人生
（1）人生目标的设立
（2）职业前景和规划
（3）如何善用休闲时间
3、营造和谐的人际关系
（1）事业的成功与否主要取决于人际关系
（2）做人际关系的推动者
（3）培养受人喜欢的特质
（4）备好四个礼物
三、压力的控制与缓解
1、预期压力
2、情境压力
3、慢性压力
4、残留压力
四、调适心理，增强抗压能力
1、应对挫折时的心理调适
（1）学会尊重混乱与无序
（2）不在意发生的事情
（3）提升幸福的基准线
（4）要想舒服先要不舒服
2、几种实用而有效的减压技巧
（1）运动减压法
（2）语言倾诉法
（3）自我奖励法
（4）冥想减压法
（5）爆破击打法
消化吸收：与学员现场互动，帮助学员开拓解决问题的思路

专家简介
高级心理顾问、EAP企业培训师　李茜
实战经验
10多年培训经验，长期致力于将心理学融入到企业管理领域的研究与实践活动，在企业员工心理援助计划（EAP）方面有着深入的研究和丰富的实践经验。已逾十年的咨询经验、逾千场的培训实践，不断对研究成果加以检验、完善，积累了非常丰富的经验，可针对不同类型的企业做有针对性的项目设计并指导实施，成效显著，深受客户好评。
专业背景
高级心理咨询师，EAP企业培训师。
授课特点
善于利用行为心理学，激发学员个人成长及心灵潜能，在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能。
主讲课程
情绪管理与压力缓解、心理学与管理沟通、员工职业化素质培训、建立正面的心智模式、高效自我管理与发展
服务客户
阿里巴巴、腾讯、OPPO、百事可乐、IBM、中兴通讯、美的、南方电网、农业银行、富士康、中国人寿、一汽大众……

课程收获
企业收益：
1、导入一套高效营销的思维模式与营销体系，准确把握市场机会；
2、培养具有创新思维的营销人才，推动营销变革，提高ROI投资回报率；
3、展现企业良好形象，提升品牌知名度与客户忠诚度。
岗位收益：
1、了解消费者的心理构成与行为方式，了解其购买行为的隐形逻辑关联；
2、学会运用深度挖掘用户痛点的工具与方法，准确找到用户痛点；
3、获得消费者复购及增加购买金额的测量工具；
4、掌握深度营销的三个渐进路径；
5、学会运用感官营销的架构式模型与实操方法；
6、掌握情绪营销的PPE方法与实施要点；
7、获得故事营销的七个关键步骤及传播工具。
课程特色
1、全案例教学：使用哈佛与IVEY商学院案例教学法，对30-50个真实企业营销案例进行多角度研讨与讲解，将传统营销与新媒体营销案例相结合，启发学员的创新思维；
2、内容高度视觉化，减少纯理论讲授，大量使用视频、图形演示，帮助学员更好理解复杂的消费者行为现象和心理本质之间的营销逻辑；
3、课程内容高度结构化，以清晰的逻辑结构串连案例与工具方法，便于学员课堂进行记录吸收，课后进行返记忆。

课程大纲
—、搭建基石-掌握深度营销的关键信息
1、了解大脑的工作模式
(1)收集-大脑如何收集外部信息
(2)解读-大脑如何解读即时数据
(3)偏见-先入为主的实证性偏见
(4)标记-大脑的躯体标记与特定记忆
2、消费者心理活动构成
(1)消费者潜意识心理的外在表现
(2)消费者的两大类心理现象
(3)消费者心理变化分析工具图
3、消费者行为影响因素
(1)消费者行为的三大影响因素- IOM
(2)行为影响因素的四个层面- CSIP
(3)消费者IOM行为框架的十项分类要素
4、消费者行为解释模型
(1)消费者行为综合模型- CTM(反馈与轮盘)
⑵消费者行为黑箱-BBOX(看不见的行动)
(3)消费者决策过程模型-CDP (顺序变化)
(4)消费者信息处理模型-CIP (非理性解读)
5、消费者行为生成与扩散方式
⑴创新的散播法则(DOI theory)
(2)向下滴渗方式(Trickle – down theory)
(3)向上渗透方式(Trickle – up theory)
核心理念：杰弗里•米勒-《超市里的原始人》
典型案例：苹果AES直营店用户沟通手册、索尼终端营销策略、亚马逊的消费者行为分析法
重要工具：弗希本多属性态度模型
视频展示：消费者购买行为的三度变化-工业化时代-
互联网时代-移动互联网
二、找到入口 -找到消费者的隐形痛点
1、感性消费还是理性消费？
建立感官品牌和营销策略的十大规则
典型案例：微软Bing搜索引擎UI设计方式英特尔的
■官协同营销、奔驰的车门部门
典型案例：莺屋书店-增田宗昭的书店营销
(1)理性消费背后的感性触点
(2)冲动消费的三个类型表现
(3)冲动消费的五个关键根源
(4)如何隐蔽地引导冲动消费
2、如何使用大数据- BD揭示趋势与潮流
3、如何使用小数据- SD挖掘需求与痛点
4、发现与评估用户痛点的工具与方法-KANO模型
行业案例：UGC用户原创内容分析报告所反映的用户
痛点、激活虚拟需求-A与咖啡无关？星巴克体验植入模型；B为愉悦和载体买单
重要工具：CNC消费者复购及增加购买金额的测量工
具、TQM用户体验需求点的获取流程
三、选择路径-深度营销的三个渐进路径
1、感官路径：如何通过感官触发消费者购买
2、情绪路径：如何找到消费的五个情绪痛点
3、行为路径：如何用不相关的行为触动消费
典型案例：可口可乐的感官营销、苹果用户的情绪路径、Facebook如何设计用户的行为路径
学员演练：如何找到深度营销的思维路径
四、解决方案(-)-感官营销(SM)
1、运用五感协同方式：定位品牌标志性感官元素
2、五感整合的多米诺效应：建立品牌连锁刺激物
3、感官营销的粉碎效应：贯穿影像、图形、暗示、
行为、传统、惯例和消费者购买过程的导航指示
4、从Outside ID到Inside ID:建立用户脑部识别
5、建立品牌纽带：维系独特性与宗教般的忠诚
6、消费品2C感官营销的具体工具与实施方法
模型展示：感官营销的架构式模型与运用方法、菲利普•莫里斯(Philip Morris)成瘾模型
重要工具：(5S+10R)感官品牌评估的五大标准、
7、概念：乔布斯对故事营销的重塑-CCC法则
8、核心：品牌故事营销的核心焦点-两个问题

讲师介绍
张椿龄
原微软在线中国区高级市场总监
实战经验
21年世界500强企业中高层管理经验，历任微软在线中国区高级市场总监，三星电子市场总监，索尼中国大区销售及市场总监等职位。在团队领导、沟通协调、销售与市场营销、培训管理等领域经验丰富，有卓越的大型团队管理经验、突出的领导力及业务管理能力，多次获得索尼等公司中国及亚太区销售第一名；曾管理近3千人团队，销售金额达50亿~180亿人民币/年，同时管理约6-8千万美金年度市场预算。在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践，对现今企业与管理有深切体会。

授课特点
善于通过大量亲身案例及其他企业实践，引导和激发学员的思考和讨论，课堂气氛活跃，培训过程富有创意和激情。

主讲课程
MTP—中层管理者技能提升训练、团队激励与授权、领导力与执行力。

服务客户
微软、华为、美的集团、万科、华润集团、德邦物流、太平保险、爱默生、箭牌、达能、欧普照明、中国移动、中国电信、工商银行……

课程背景：
hr的痛点:
招不到合适的员工、技能强的员工跳槽逃跑……
薪酬体系年年调整，现有的薪酬框架，很多人放不进去……
企业推行绩效，绩效薪酬的钱从哪里来？老板员工想法非常不一样……
营销人员采用提成制，结果根本无法跨区域调动人……
研发人员的项目实行了项目奖，结果大家挑肥拣瘦……

老板的痛点:
利润越来越低，有人拿了高薪还不好好干活.
员工互相攀比工资，给这个加了，哪个又来找.
效率低下，员工没有积极性.
如果您有这里的一个或者几个问题，那说明您的薪酬体系需要调整或者重新构建。《全面薪酬体系设计实战训练营》这门课从讲述薪酬设计的操作步骤的过程中，讲述各种薪酬问题应该如何处理，课程深入简出，实用性强。

课程收益：
1.掌握不同职责分工模式，对薪酬的影响.
2.掌握几种职位评估的工具.
3.学会薪酬调查与薪酬市场数据的统计方法.
4.薪酬带宽的设计与固浮比的划分.
5.营销人员绩效薪酬的设计.
6.研发人员项目奖的设计.
7.职能部门奖金的设计.
8.年终奖设计.
9.薪酬数据的分析.
10.加薪政策的设计
课后资料:
价值链分析案例模版
岗位说明书模版
薪酬制度模版与案例
绩效合同模版
绩效薪酬制度案例

培训内容：
第一部分 概述　二个目标，一个核心，五大基本要素
1.薪酬设计的目标是什么
2.员工关注薪酬的问题点：劳动所得与公平问题
3.企业关注薪酬的问题点：投入产出比、管理手段、市场行情
4.薪酬设计考需要考虑的问题点：
职位、技能、市场、业绩、企业的财务状况
5.薪酬设计的矛盾点：
以岗定薪还是按照技能定薪？
能力强的人业绩一定好吗？——按照技能还是按照业绩定薪
我们认为重要的职位就一定薪酬高吗？——内部公平与外部公平的矛盾
公司业绩好，个人业绩不好奖金如何发？——团队与个体的矛盾
按照绩效排名发钱还是按照考核分数发钱？——绩效工资的问题
营销人员是按照提成制？还是奖金制？
第二部分
一、岗位分析：
1.岗位分析的三大目标
优化分工与职责设置
编制任职资格
确定编制
2.职责编制的方法
如何开展部门职能和岗位说明书的编制？
职责编制的方法；
分工需要考虑的问题；
纵向分工
横向分工——专业化还是工作扩大化
如何编制岗位职责；
3.任职资格与晋升通道的设计
职位族划分与晋升通道的设计；
岗位任职资格编制的方法；
4.如何确定编制的工具方法
业务数据分析法；
劳动效率定编法；
比例法；
预算控制法；
第三部分 薪酬设计
一、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
内部同事之间互相攀比工资高低，企业需要统一的一把尺度进行价值衡量
1.内部互相攀比——为什么要职位评估；
2.职位评估所使用的方法；
3.常见的职位评估的工具介绍；
4.各种职位评估模型的倾向性；
5.如何设计或者选择职位评估模型；
6.职位评估的程序与注意问题；
7.职位评估演练；
二、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
一但薪酬脱离了市场行情，要么企业找不到合适的员工，要么现有的员工会离职，所以，企业需要了解薪酬的市场行情，同时用自己的薪酬水平与市场进行比较，进而进行薪酬决策，才不会脱离外部环境。
1.招不到人或者人跑了怎么办？——外部公平性；
如何自己做薪酬调查；
界定市场需要考虑的问题
调查需要调查什么样的内容
如何对调查的结果进行统计和分析
什么企业*适合自己调查
2.外部资料获得数据如何选择渠道
3.如何选择薪酬调查公司；
4.如何处理薪酬调查的数据——回归曲线的编制；
5.内部公平与外部公平不一致应该如何处理
6.如何确定薪酬水平
竞争对薪酬水平的影响
企业的发展阶段对薪酬水平的影响
工作的可替代性对薪酬水平的影响
企业的财务状况对薪酬水平的影响
7.薪酬决策建议案例
三、薪酬结构的划分；
薪酬的带宽设计不合理，要么薪酬体系很快被突破，要么有些岗位的人无法引进，如何设计合理的带宽？另外，固定薪酬浮动薪酬是一个什么样的比例合理？绩效的钱从哪里出，都是企业不得不面对的问题。
1.什么是薪酬结构；
2.各项工资结构及功能，具体如何运用？
3.薪酬的幅度与重叠度的计算；
4.宽带还是窄带；
5.薪级的划分；
6.固定与变动比例的划分需要考虑的问题
绩效薪酬的钱谁出？-你要动谁的奶酪
行业特点——个人的努力程度对效益的影响与绩效薪酬比例的关系
管理层次——高层、中层、基层拿出一个什么比例才合理？
历史传统——公司的文化传统对绩效薪酬比例的影响
职位序列——营销、研发、生产、职能部门，拿出什么比例才合理？
四、薪酬与能力的关系
为什么需要按照技能定薪？什么时候不要按照技能定薪酬？很多企业都走过这样的弯路，我们如何避免走弯路？
1.薪酬为什么需要和能力挂钩——某企业薪酬困境
2.什么情况下需要与能力挂钩——所有职位都要设置技能 工资吗？某企业的劳动效率与技能工资关系的分析
3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题；
4.如何评估员工能力；
知识、技能、职业素养
5.加薪是以能力为核心，还是以业绩为核心；
五、营销人员工资发放需要考虑的问题
提成还是奖金，是营销人员绩效工资发放的两大类方法，什么时候用提成制？什么时候用奖金制？提成制需要注意什么问题？
1.提成制与奖金制的特点
2.什么时候用提成，什么时候用奖金
发展阶段、管理水平、管理层级、行业特征
3.提成制需要注意的问题点
提成的比例如何定？
抓住几个客户，没有进取心怎么办？
业务员争夺资源，怎么办？
业务员急功近利怎么办？
六、奖金制操作中需要注意的问题
除了营销的提成与生产的计件制以外，企业内的岗位都是奖金制，奖金制操作中需要注意什么问题？年终奖，老板往往希望与公司业绩、部门业绩、个人业绩挂钩，应该如何挂钩？
1.按照分数发还是按照绩效排名；
2.绩效排名需要考虑的问题
绩效排名设几档才合理；
绩效排名每个档次设计什么比例才合理；
谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计；
部门人数很少怎么排名？
主管是否要和员工一起排名？
按照编制排名还是按照实际人数排名？
经理给员工轮流坐庄怎么办？
排名是要激励大多数，还是激励一小部分人？
排名的程序
3.目标指标设计对奖金制的影响
业务部门目标指标的特点
职能部门目标指标的特点
七、特殊的激励办法
1.赛马法——能不能不确定目标，让大家你追我赶
2.联合基数确定法——能不能让员工自己制定目标
八、奖金设计与外部因素的影响
行业市场剧烈变化，大大超过目标，或者远远没有达到目标，奖金没有封顶或者保底，奖金是发还是不发？ 如何规避这种风险？
1.老总的奖金究竟该不该发？
2.采购经理的奖金究竟该不该发？
3.如果过滤外部因素的影响；
九、年终奖设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
1.几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
2.几种模式优缺点的对比；
3.集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？
十、研发人员的项目奖金应该如何发放
研发人员按照项目发钱，经常出现挑肥拣瘦，应该如何处理？项目内部成员的钱应该如何分配才公平合理？
1.项目整体奖金应该如何确定
2.项目成员如何分配？
十一、发奖金的周期
1.奖金周期与考核周期；
2.年终奖还是年中奖；
3.时机选择要考虑的要点；
4.奖金的滞后性；
十二、薪酬设计的步骤与每一步骤需要注意的问题点
1.薪酬设计的步骤总结
2.每一步骤中需要注意的问题点
第四部分、薪酬管理
如何分析薪酬体系是否起到了激励作用，体系是否有效，是老板非常关注的问题，投入就必须有产出，如何从宏观微观角度分析薪酬？
一、宏观的薪酬分析；
1.效率分析
人均收入与时间
人均收入与竞争对手
人均利润与时间
人均利润与对手
人均产量与时间
人均产量与竞争对手
人力资源投资回报率与时间
人力资源投资回报率与对手
2.交叉分析
交叉分析——人数与收入
交叉分析——人均效率与人均工资收入
流失率与效率
交叉分析——流失率与市场50分位偏差度
交叉分析——流失率与时间
交叉分析——薪酬高是否带来高业绩
3.内外部公平分析
内部公平分析——员工是的实际工资处于带宽的内外
外部公平分析——公司薪酬曲线与外部的比
外部公平分析——现有职位等级与外部薪酬的偏差度
外部公平分析——不同职位族与市场的偏差度
4.薪酬结构分析薪酬结构——带宽密度
薪酬结构——绩效薪酬占比
薪酬结构—— 不同职位类别的绩效薪酬占比与对手的比较
薪酬结构——管理人员薪酬在薪酬总额中的占比
薪酬结构——业绩好与业绩差员工的薪酬差异
5.竞争比率分析
内部竞争比率分析

二、如何给员工设计加薪
按照业绩考核成绩加薪；
分数与排名对加薪的影响；
按照能力加薪；
按照能力与业绩综合考虑加薪；
按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪；

培训讲师：蔡巍
毕业于西南交通大学，工商管理硕士。
2000年加入顾问行业，19年顾问从业经验。曾为汽车、电力、家电、金融、酒店、互联网企业等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。
2005年开始，结合多年顾问的管理实践经验，开始边做咨询边做培训。　课程主要围绕绩效、薪酬设计展开，曾经为数千家企业提供过公开课内训服务。
在18年的顾问生涯中，先后与姜定维先生合著出版了将平衡计分卡在各组织层面落实的绩效管理书籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》，和将薪酬设计技术与企业管理模式、企业文化、企业战略相结合的薪酬原理书籍《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。名列国内各大经管图书排行榜，多次重印，获得了良好的评价。
与国内知名教育公司时代光华合作，将《奔跑的蜈蚣》开发成培训情景剧VCD，得到了广泛的认可和欢迎。北京大学出版社合作出版了新书《KPI——关键绩效指引成功》《BSC—平衡保证发展》，之后出版了《如何发奖金》获得业界的广泛好评。

咨询、培训客户主要有：
百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、佳兆业地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

【课程概要】
在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，直接影响到企业的安危。未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练，不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。
虽然大多数企业意识到加强销售技巧培训的重要性，但许多培训空谈理论居多，实用的方法难找，令本来很重视这方面培训的企业开始犹豫彷徨……每个阶段销售人员在想什么、做什么、问题在哪里，将教练式的带兵方式运用到培训中，手把手教会学员如何运用销售技巧。其培训细化到每一句话怎么说都传达到位的程度，使得课程突显系统性、创新性、实战性、可操性。
【培训费用】
3280元，包括：午餐、学员教材、增值税专用发票、听课费、茶点费、培训证书等。

【培训方式】
讲授、现场练习、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论、头脑风暴等。

【课程大纲】
开篇：大客户营销思考与路径
攻略方向：为什么大客户销售这么复杂，我行走江湖多年现在总失手？有没有一条完整路径，让我安心上路？究竟谁是我们真正的大客户？典型大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户销售的主要工作是什么？
一、从江湖型销售向专业营销转变
二、营销冰山揭示大客户销售真相
三、大客户的购买过程阶段特征
1、低价格就是客户最想要的吗？
2、需求、成本、价值和风险客户更关注什么？
四、如何用标杆客户影响你的客户购买欲望
五、千万不要用快消品动作来做工业品大客户
六、先交朋友，再做生意—打开客户心门
七、掌握完整大客户营销地图—取得真经
第一讲、销售线索收集与客户评估
攻略方向：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订单的原料。那么应该如何定义潜在客户？如何获取客户线索？如何在区域市场内建立自己的信息网络？为什么勤奋的在市场上奔波，却没有好的结果？为什么感觉客户很多就是抓不住？
一、销售量化指标让你的拜访一目了然
二、一网打尽你的客户资源
三、评估客户的基本MAN原则
四、MAN原则的具体对待
五、销售机会及成交时间来对目标客户进行分类
六、评估目标客户你心里要有杆秤——关键指标一票否决
七、对开发对象是否值得往下走进行确认
集体分享：本行业有效客户信息收集的N种方法
销售工具：潜在客户评估表

第二讲、大客户开发关键人分析
攻略方向：为什么大客户渗透感觉是蒙着眼睛深入敌后，感觉孤立无援？为什么客户关系建立了，关键时刻却帮不上忙？为什么和客户介绍完公司产品就没啥聊的？知己知彼，百战不殆。在大客户销售初期，我们应该尽快的寻找教练，并在教练的指引下对客户的采购组织进行全面、细致的分析，并尽快了解客户的三个层面的需求（显性需求、隐性需求、深藏需求），确定关键决策人。
一、大客户有效开发渗透步骤
第一步：摸清客户底牌，内线助我成功
1、寻找客户内线的基本条件
2、内线开发不止是在客户内部
3、保护好你的内线，让内线乐意帮助你
4、防范竞争对手的内线
第二步：全面了解客户内部状况
1、客户内部信息收集与资料提供
2、防范销售雷区，七个区域有雷
第三步：对组织架构分析和关系人排序
1、客户的管理层次分析
2、客户采购组织构架与决策链分析
3、画出客户企业的组织架构图
4、接近高层的方法
5、在客户组织中不要营造过多底层关系
6、决策成交的四类影响者
a)EB：（Economic Buyer）经济购买影响者
b)TB（Technical Buyer）技术购买影响者
c)UB (User Buyer) 使用购买影响者
d)Coach 教练
7、四类影响者的关注点
8、大客户销售中客户的四类反应模式
9、如何防止被客户“忽悠”？
10、采购小组成员性格知彼知己的分析
a)完美性、力量型、活泼型、和平型四大性格特点解析
b)实战中遇到这些采购人如何应对
c)雅俗共赏能力你要具备
第四步：销售机会的把握
1、对你的销售切入点进行五个评估
2、销售人员要一网打尽客户必须自检五组问题
3、掌握客户采购小组在各采购阶段的主要业务分工
案例分析：自动化设备销售（江湖型销售大战江湖）
销售工具：客户访问记录表

第三讲、销售从信任开始
攻略方向：为什么和陌生客户打交道那么难？为什么拜访客户很紧张？人家拜访客户侃侃而谈我却无话说，应该说点啥？为什么客户一听我是销售人员立刻就自我防卫？怎么让客户接受喜欢我？为什么讲了那么多客户根本不听？
一、销售拜访前四个周密准备
1.心理准备
2.形象准备
3.资讯准备
4.装备装备
二、建立信任从第一次开始
1、万事开头难—留下愉快印象30秒四步开场
2、建立信任创建友好人际关系路线图
a)寒暄打招呼——礼貌周到暖人心
b)超级赞美不留痕迹——天下第一拍
c)达成共识——先交朋友后做生意
d)培养共同爱好——高山流水遇知音
e)价值观趋同——建立忠诚的革命友谊
3、销售拜访中容易忽略的八个致命问题
现场演练：开场白与拜访训练
销售工具：五个情景开场白话术

第四讲、准确分析挖掘客户需求
攻略方向：为什么说了那么多客户就是不买？客户怎么总是嘴上说和心里想的不一样？为什么总是不能在一开始就抓住客户的核心需求？为什么每次拜访结束后总是心里没底的感觉？如何才能做到高效拜访？为什么每次拜访总是被客户牵着鼻子走？怎么了解客户的需求，进而发现问题找到切入点？不同类型的客户怎么应对？
一、销售不是说话而是对话，句号变问号。
二、不了解需求就销售带来四个最糟糕表现
1.销售不是向客户放“机关枪”——不专业
2.客户很容易拒绝你的销售——不理性
3.不明客户意图就口若悬河——不了解
4.对公司品牌形象有影响——不大气
三、听和问是探明客户需求技巧两大法宝
1.听的四层能力和三大技巧
2.客户的需求深度分析（需求冰山）
3.客户需求背后的需求（隐含需求与明确需求）
4.把握客户需求心理变化
5.需求是问出来的
四、顾问式销售最核心的SPIN技术
1.背景问题——了解既有现况
2.难点问题——发现潜在问题
3.难点问题——揭示负面影响
4.价值问题——关注方案回报
五、不要把SPIN技术看作公式，他是和客户谈话的路径图
一、　五种常见客户类型分析及应对方法
现场演练：根据企业实际销售做SPIN提问练习（现场导出学习成果）
销售工具：SPIN技术提问模板
模拟演练：把马掌钉卖给拿破仑

第五讲、产品塑造和价值传播
攻略方向：为什么大客户销售不只是介绍产品？为什么我介绍了产品很多优点，但依然打动不了客户？为什么形容销售人员就像一本活的说明书？公司产品的卖点都是技术部门做的，公司也总培训产品知识，但销售人员在销售时还是说不清？
一、如何让你的产品更有吸引力——产品价值塑造路线图
二、客户在买之前都有这5个困惑
三、特点|优点|利益(FAB)对销售的影响
1.F代表特征（Features）
2.A代表优点（Advantages）
3.B代表利益（Benefits ）
4.E代表证据（Evidence）
四、把产品的功能转化为买主的利益
五、如何联结产品与顾客的需求
六、介绍产品时的注意事项
现场演练：运用FABE法则做卖点提炼
销售工具：FABE运用模式

第六讲、处理客户抗拒点及异议
攻略方向：为什么客户总会有不同意见？客户提出质疑如何应对？为什么价格拉锯战中受伤的总是销售人员？为什么销售人员一让再让，客户反而更来劲了？怎样才能赚到还要让客户感到满意？
一、客户产生异议主要根源来自四个方面原因
1.客户方面原因
2.产品方面原因
3.销售人员原因
4.企业方面原因
二、先处理心情，再处理事情的处理异议原则
三、有效处理客户异议的十个方法
四、练就火眼金睛——辨别真假价格异议
五、销售人员注意不要轻易掉入“价格陷阱”
六、你要让价格异议中的让步是对等起来
七、针对价格异议处理九个小花招
八、提高处理异议的巧实力
现场演练：销售异议处理话术训练
销售工具：异议处理流程

第七讲、胆成交主动成交勇夺单
攻略方向：为什么签单的时机总把握不好？为什么时机已经成熟了，可是客户还犹豫签单？如何调动客户的购买情绪，从理性购买到感性决定？
一、临门一脚你要稳、准、狠、快——成交基本策略
二、瞬间捕捉客户的成交意图——发出成交信号
1、语言信号
2、表情信号
3、动作信号
三、成交时机出现后的“四不要”
四、常用八大成交方法助力成交
五、调动客户的购买情绪——一剑封喉秘籍
六、成交后必须做的三个销售动作
七、 客户转介绍成本低效果好——趁热打铁遍撒网扩大朋友圈
1.成交后要求客户转介绍
2.让客户转介绍的前提
3.转介绍的注意要点
现场演练：成交动作训练
结束篇：销售人员的自身修炼——做一名优秀的营销专家
攻略方向：销售人员的职业化要求越来也高，江湖型，野路子的销售模式，越来越没有市场。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来“，销售人员要不断学习成长自己，才能生机勃勃，充满激情。
一、 成功销售人员应掌握的知识——谈笑间障碍灰飞烟灭
二 、职业化销售人员的四大关键——销售心态比任何技巧都重要
三、 销售人员永远保持充电的状态——茶能醉我何必酒，书能香我勿需花
四、 销售人的自我发展定位——做解决问题的终极者

讲师介绍
张鲁宁老师
实战企业营销培训师
国家认证高级培训师
中国培训联盟特聘销售主讲讲师
中国工信部评选2010-2011年度百强讲师

【实战经验】
18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。
在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；
在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；
10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，
国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，
获得2014年由中国人力资源部，中国培训杂志社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。

【授课特色】
实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；
实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；
学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；
敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【培训风格】
培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。
【授课经历】
工程机械：斗山工程机械（10期）、斗山机床、斗山装载机、雷沃工程机械（8期）、雷萨泵车、三一重工、徐工、山河智能（3期）、卡特彼勒、山河智能、山推重工、英格索兰山猫、斗山叉车（30期）、河北厦工机械、、合肥湘元（三一）、陕西悦大（三一）、河南泰鑫机械、百瑞机械（约翰迪尔）、永弘机械（斗山）、河南千里马（斗山）、天力叉车、龙工叉车、西林叉车、山推叉车、科朗叉车、合力叉车等

电力电气自动化：力源电力、上海稳压器厂、平高电气、华通电气、安科瑞电气、上海华东电器、天舒电器、贝思特电气、登禄电力、夏凯晨电器、邹平广电、荷贝克电源、大昌精密陶瓷、节卡机器人（3期）、嘉励自动化、北京康吉森自动化、中控自动化、杭州优稳自动化、上海辰竹、戴尔电脑(4期) 、奥图自动化、恒富自动化、奥宝科技、吴忠仪表等

机械制造：中航集团、、中车集团、SKF、华隆机械、强信机械、史比诺物流设备、艾迪精密、普堃液压、青岛福田博宁自动门、华建钢板仓、一然锅炉、鑫亚集团、海普制盖、蓬泰集团、易特斯、腾达不锈钢、特尔玛枪嘴、东风设备、振豪密封、宝钢轧辊科技、西刻标识、公牛集团、威可楷、威驰机械、华颜科技、伊之密、艾玛拉皮带、康婓尔、固尔琦包装、麦基嘉、新韩金刚石、河一工刀具、平菲液压、南京国际船舶等

重卡客车：福田戴姆勒（50期）、福田时代汽车（20期）、一汽解放、陕汽重卡、欧辉客车、扬州亚星客车、金龙汽车、舒驰汽车、桂林大宇客车等

汽车行业：潍柴动力、恒天动力、雷沃发动机、玲珑轮胎、三角轮胎、阿特拉斯轮胎、中策轮胎、豫新汽车空调、现代摩比斯零部件、金麒麟汽车零部件、胜地汽车等

建材行业：德邦科技、冠洲彩钢、冀东水泥、山水水泥、万华建材、顺达聚氨酯、河南汇金集团、建鑫金属、锦鹏科技、澳科仪器、美特幕墙、意博高科技、惠普特、派洛普、麦肯多精密科技、汉昌实业、瑞德尔建筑、爱谱华顿、山东铝业、青岛河钢材料、翔择创丽

化工行业：华峰化工（10期）、万华化工、东明石化、泰盛精细化工、汇丰石化、京博石化、华科化工、卫星石化、恒星化工、华鲁恒升化工、奔腾油漆、东莞南炬化工等

医药行业：荣昌制药、艾曼凯生物等

空调暖通：格力空调、美的空调

环保设备：山大华特、烟台冰轮、东方电子、杰瑞设备、康菲尔环保设备、爱特爱润滑技术

港口物流：青岛港（40期）、日照岚山港、山东森达美港、厦门东渡港、大连港、山东高速

其他：玛努尔核电、胜利油田、513航空、习远咨询、京鲁渔业、乐天家居、益海粮油、民和牧业、、华能电缆、宝世达集团、哈尔滨东联、蓉青洁华、骏迈贸易、磐启微电子、ata、鸿博斯特超净科技、优诺杰、艾兰得、屹旬咨询、欧尔宝家纺、天宝寰宇电子、Aotto、WestRock、等众多知名企业近1000家。

【主讲课程】
《大客户开发与营销策略地图》
《顾问式销售实战地图》
《高效打造营销铁军地图》
《经销商开发管理地图》
《服务智胜——工业品大客户的服务技巧》
《销售精英公众表达与呈现技巧》
《工业品销售有”礼“走遍天下》

授 课 风 格
鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师，作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中，使技能培训效果得到增强，从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式，深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。
咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景， 有针对性地解答学员的提问
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，通过调动学员的参与提高学习的效率；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动， 发现自己的不足， 提高自身的能力
理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练，使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

课 程 收 益
许多的企业管理人员都寄希望于通过培训，来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具，但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别， 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用？ 法可以写明， 理可以讲明，但道则需要“悟”；因此通过本期课程的学习，你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析，对自身特点与优势经行判断，从而确立出一套与众不同的差异化经营之路，使我们企业自身的利益最大化；不仅是授人以“鱼”，更重要的是授人以“渔”。

课 程 大 纲
前言，思考一些最基本的问题
除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？
在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?
我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？
在客户与市场开发过程中，最大的的障碍时什么?

★ 案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓
第一单元：大客户的开发与维护
前言：大客户的不同类型及其不同贡献：
一、大客户的定义以及核心开发策略：
1.合作金额大的客户：稳
2.行业影响力大的客户：快
3.发展潜力大的客户：早
4.公司指定的战略客户：？
★ 案例分析：西门子公司在烟草行业的开拓

二、大客户是如何产生的？
1.是培养的结果
2.是努力的结果
3.是机遇的把握
4.是谋略的体现
★ 问题思考：大胜靠的是什么？
为何我国的百年老店如此之少？
第一章 知己知彼，百战不殆：
一．信息充分, 分析准确;
二. 计划清晰, 分工明确;
三. 组织得力, 行动保障;
四．责任落实，有奖有罚；
★ 案例分析：施耐德低压电器产品如何通过商务与技术的对比，发现不足，确定方向

第二章 针对大客户的销售模式
一、整合资源， 创新思维
1. 三个不同层次的竞争
2. 三种不同方式的思维
3. 整合资源，创造优势
4. 积极创新，不进则退
★ 案例分析：GE公司奥运会成功案例分享
GE公司亚运会失败案例总结
二、发现需求， 满足需求
1. 客户的潜在需求规模
2. 客户的采购成本
3. 客户的决策者
4. 客户的采购时期
5. 我们的竞争对手
6. 客户的特点及习惯
7. 客户的真实需求
8. 我们如何满足客户销售是什么
★ 角色演练：如果你是这家公司的销售人员，在以下三种客户的需求之下，将如何行动？
第三章 针对大客户的SPIN顾问式销售方略
一、传统销售线索和现代销售线索
二、什么是SPIN提问方式
三、封闭式提问和开放式提问
四、如何起用SPIN提问
五、SPIN提问方式的注意点
第四章 如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第一步—客户拜访
一、初次拜访的程序
二、初次拜访应注意的事项：
三、再次拜访的程序：
四、如何应付消极反应者
五、要善于聆听客户说话
1. 多听少说的好处
2. 多说少听的危害：
3. 如何善于聆听
六、了解或挖掘需求的具体方法
1. 客户需求的层次
2. 目标客户的综合拜访
3. 销售员和客户的四种信任关系
4. 挖掘决策人员个人的特殊需求
第五章 如何具体推荐产品
一、使客户购买特性和产品特性相一致
二、处理好内部销售问题
三、 FAB方法的运用
四、推荐商品时的注意事项
1. 不应把推销变成争论或战斗
2. 保持洽谈的友好气氛
3. 讲求诚信，说到做到
4. 控制洽谈方向
5. 选择合适时机
6. 要善于听买主说话
7. 注重选择推荐商品的地点和环境
五、通过助销装备来推荐产品
六、巧用戏剧效果推荐产品
七、使用适于客户的语言交谈
1. 多用简短的词语
2. 使用买主易懂的语言
3. 与买主语言同步调
4. 少用产品代号
5. 用带有感情色彩的语言激发客户
第六章 排除妨碍的有效法则
一、对待障碍的态度
二、障碍的种类
三、如何查明目标客户隐蔽的心理障碍
四、排除障碍的总策略
第七章 如何做好大客户的优质服务
一、优质服务的重要性
二、四种服务类型分析
三、如何处理客户的抱怨和投诉
1. 客户投诉的内容
2. 处理客户不满的原则和技巧
第八章 大客户销售人员的自我管理和修炼
成功销售人士的六项自我修炼
1．建立在原则基础上的自我审视的修炼
2．自我领导的修炼
3．自我管理的修炼
4．双赢思维人际领导的修炼
5．有效沟通的修炼
6．创造性合作的修炼

讲 师 介 绍
鲍英凯
通用电气公司亚太区营销总监
2007 –
法国施耐德电气公司产品总监
2002 – 2007
西门子电气公司渠道销售经理
1997 – 2002
荷兰飞利浦公司销售经理
1995 – 1997
北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；
营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。
一位通过自身的不断努力，从基层员工逐渐成长为跨国公司高层管理人员的成功职业经理人，拥有20多年的不同文化背景之下及不同工作岗位上的多方实际工作经验，如销售管理，市场管理，渠道管理，产品管理，人员管理等；同时，在企业由小长大，由若变强的转变过程中如何抓住机遇，调配资源，充分发挥与展示自身的优势，而自身也经历了由地区销售经理，渠道销售经理，市场经理，大中华区产品与市场总监，到亚太区销售与市场总监的成长历练；多年在营销市场一线工作的实践经验使鲍老师具有犀利与独到的眼光—分析与判断市场，开发与维护客户，培养与管理营销团队；通过讲述自身在不同知名企业中的不同成长经历，例如某些最初销售规模只有1-2千万，处于刚刚起步阶段的企业，如何整合资源把握机遇，并最终成长为20-30亿的行业领先者的案例，引导学员分析与思考其中的经验与教训，启发与帮助受训人员如何通过他山之石，“悟”出自身经营与管理之“道”。
自2004年进入职业培训以来，鲍老师主讲过700多场营销管理及人员管理等相关培训课程，接受培训与辅导的学员近20，000人，其中既有希望自身能够稳步发展的国内民营企业，也有计划迅速在国内市场寻求发展的外资企业；既有在发展中遇到瓶颈的中小企业，也有在竞争中缺乏创新的大型企业；鲍老师结合自身丰富的实战工作经历，采用合理的理论与实践的有效结合，让受训人员通常能够感受到茅塞顿开，贴近实际，因而培训效果深受学员的好评。

【 其 他 主 讲 课 程 】
《创新营销与销售团队管理》
《销售渠道运营与大客户开发》
《工业制品的销售与队伍建设》
《营销策略与经销商管理》
《中层营销管理人员的管理技能》
《双赢谈判技巧》
《渠道建设与大客户管理》
《从专业人才走向管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
西门子电气公司、ABB集团、德国博世，松下电气，科勒卫浴、东风汽车，三一重工，三菱电梯、法国海格电气、艾默生电气公司，中兴通讯，迈瑞医疗器械，比亚迪，青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司等

学 习 目 录
第一章、什么是好的管理5
第二章、如何管理工作态度5
第三章、管理角色的认知5
第四章、领导力提升的技巧5
第五章、如何培养下属6
第六章、时间管理7
第七章、管理沟通与关系协调7
引言
管理干部是企业决策实施和执行的保证 ！
优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！
管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升 ！
本次课程全面为你解决这些难题 ！

课程收益
1. 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
2. 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
3. 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
4. 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5. 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
6. 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训费用
3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性　有效性　 他人性　 多样性
三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好　导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析 韩非子 ：　下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源
二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作

二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属,　有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法
→岗前系统培训　（心态、技能、认知、能力）
→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
→随时随地　因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易“迟到”
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通　就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则　　时间及时性原则　主动性原则

二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析 、讨论　录像分析

四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

讲师介绍
中高层培训专家：李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》
【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
【 客 户 评 价 】
1.收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；
——西安迈科集团　李志峰
2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；
——华为慧通总经理　张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
——中远航运 人力资源部
4.通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；
——河南瑞贝卡集团 人力资源部　寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
——证券红周刊总经理 郭贵龙
6.更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。
——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。
——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。
——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

授课风格
鲍老师作为拥有知名企业任职背景的职业讲师，他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中，使技能培训效果得到增强，从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员的互动与提问， 通过生动形象的案例， 讲述公司治理及团队管理的“法”与“道”。
咨询式授课 — 根据不同学员的岗位需求， 有针对性地解答学员的提问
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，通过调动学员的参与提高学习的效率；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动， 发现自己的不足， 提高自身的能力
理性实践式 — 通过对学员分析判断能力的训练，使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。
培训费用
3200元/天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级营销管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

学 习 目 录
前言，思考一些最基本的问题- 5 –
渠道的开发与管理- 8 –
*　 渠道建设与管理中的常见问题：- 8 –
一、渠道设计的原则与要素- 8 –
二、 经销商的选择- 8 –
三、企业发展初期的渠道管理：- 9 –
四、企业成熟稳定期的渠道管理：- 9 –
五、渠道冲突的管理：- 11 –

课程大纲
前言，思考一些最基本的问题
1.除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？
2.在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?
3.我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？
4.在客户与市场开发过程中，最大的的障碍时什么?

★ 案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓

第二单元：渠道的开发与管理
一、渠道建设与管理中的常见问题：
一、市场竞争激烈，经销商没有忠诚度；
二、经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难；
三、经销商总是抱怨支持少，利润低；
四、经销商对于新政策/产品缺乏热情；
五、对不同地区的政策能否有区别？
六、直销公司与经销渠道冲突？
七、经销商对于年度任务缺乏信心；
八、经销商缺乏对我们信任，难以接触与管理他们的客户；

一、渠道设计的原则与要素
九、外部环境：竞争对手与市场竞争的激烈程度
十、内部的优势与劣势：我们机会与对策
十一、渠道管理的四项原则：
十二、渠道销售 = 经销商？
★ 讨论：销售渠道还包括哪些不同的类型？

二、经销商的选择
★ 讨论：经销商 = 代理商吗？
1. 我们将失去部分利润， 但为何还需要经销商？
厂家对经销商的期望——
理想的经销商应该是——
选择经销商的标准是——
2. 渠道建设中的几种思考：
销售商、代理商数量越多越好？
自建渠道网络比中间商好？
网络覆盖越大越密越好？
一定要选实力强的经销商？
合作只是暂时的？
渠道政策是越优惠越好？
… …
3. 我们的结论是——
经销商愿意经销的产品：
经销商对厂家的期望：
厂家应尽的义务
厂家可以提供的帮助
厂家额外提供的服务
对方的需求，正是你对其管理的切入点

三、企业发展初期的渠道管理：
二、企业发展的主要目标：
企业发展的主要目标：生存 + 发展
企业面临的主要问题：知名度低，客户有限，资金有限，资源有限
企业渠道策略的主要目标：借船出海，借力发力
三、渠道管理所面临的主要困难：
A. 与谁合作：
1.应选择怎样实力的经销商：有实力的？实力一般的？
2.经销商数量：越多越好？地域或行业越广越好？
3.与经销商合作的性质：独家授权经销商？授权经销商？
B. 哪里寻找：
1.自己培养：说服已有的经销商—资源不匹配，配合度？
2.自己开发：在当地重新培养—资源有限，周期较长
3.策反对手的合作方：怎样的对手？—资源丰富，效果显著，有难度！
C. 如何管理：
1.业绩的完成，长期只依赖一家渠道—稳定性，健康型？
2.客户是我的，厂家不能接触！—客户的谁的？如何接触客户？
3.今年的销售计划太高，完不成！—除了苦口婆心，我们只能妥协？
四、渠道管理应避免的错误：
1.贪！—求大，求多，求快
2.懒！—只看业绩，满足现状
3.变！—灵活应变，创新互惠！
坚持不变，持之以恒！
★ 案例分析与讨论：GE公司在几个不同时期的渠道选择

四、企业成熟稳定期的渠道管理：
1. 企业发展的主要目标：
1.企业发展的主要目标：老市场的稳健发展，新市场的快速拓展
2.企业面临的主要问题：已有市场竞争的日益激烈，新市场开拓中的资源不足
3.企业渠道策略的主要目标：确保渠道跟上公司的发展，确保渠道符合公司的管理
2. 渠道管理所面临的主要困难：
A. 不合适的合作方：
1.有贡献，但不再适合的总经销制度：对方有客户！有难度，有风险
2.有业绩，但没后劲的经销商：对方已经年长，已经富足，不想再投入，不想再冒险；
3.有业绩，但屡次违反规则的经销商：原则重要还是利益重要？
B. 如何管理：
1.合作方（经销商）数量太多：
2.经销商低价销售或串货销售：
3.客户/项目的归属权：
C. 项目报备制度的建立：
1.为何建立—客户，项目，价格判断的基础；公平，公正，公开原则的体现
2.建立的基础—时间优先 + 地域优先原则
3.如何建立—组成与细则
★ 讨论：当我们的报备制度与经销商的利益发生冲突，如何处理？
D. 其他管理制度的建立：
1.分销权及专营权政策
2.价格和返利政策
3.年终奖励政策
4.促销政策
5.客户服务政策
6.客户沟通和培训政策
五、渠道管理应避免的错误：
1.制度！　—时机，公平，钢性，清晰
2.均衡！　—成熟与落后；大客户与小客户
3.人员！　—观念，能力，经验，纪律！
★ 案例分析与讨论：阿里巴巴公司对制度的执行

5.　销售业绩是唯一的评估内容吗？
1. 如何确定销售额
2. 重要的可量化的信息补充
3. 产品组合和市场渗透
4. 评估年度业绩
5. 销售政策的认同和执行
6. 客户满意度
7. 增长率的评估
8. 市场份额的增长
★ 讨论：渠道管理中的几个难点

四、渠道冲突的管理：
1. 渠道之间有哪些冲突？
市场范围的冲突；
经营价格的冲突；
经营品种的冲突；
经营方式的冲突；
经营素质的冲突；
2. 渠道冲突的实质：
利益的冲突是
3. 渠道冲突的应对：
严格界定经营范围
界定价格体系
界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户）
不同类型渠道不同政策
新经销的扶持与老经销管理上的人性化
对我们的业务员严格要求

讲师介绍
实战营销管理专家 — 鲍英凯老师
北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；
营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。
一位通过自身的不断努力，从基层员工逐渐成长为跨国公司高层管理人员的成功职业经理人，拥有20多年的不同文化背景之下及不同工作岗位上的多方实际工作经验，如销售管理，市场管理，渠道管理，产品管理，人员管理等；同时，在企业由小长大，由若变强的转变过程中如何抓住机遇，调配资源，充分发挥与展示自身的优势，而自身也经历了由地区销售经理，渠道销售经理，市场经理，大中华区产品与市场总监，到亚太区销售与市场总监的成长历练；多年在营销市场一线工作的实践经验使鲍老师具有犀利与独到的眼光—分析与判断市场，开发与维护客户，培养与管理营销团队；通过讲述自身在不同知名企业中的不同成长经历，例如某些最初销售规模只有1-2千万，处于刚刚起步阶段的企业，如何整合资源把握机遇，并最终成长为20-30亿的行业领先者的案例，引导学员分析与思考其中的经验与教训，启发与帮助受训人员如何通过他山之石，“悟”出自身经营与管理之“道”。
自2004年进入职业培训以来，鲍老师主讲过700多场营销管理及人员管理等相关培训课程，接受培训与辅导的学员近20，000人，其中既有希望自身能够稳步发展的国内民营企业，也有计划迅速在国内市场寻求发展的外资企业；既有在发展中遇到瓶颈的中小企业，也有在竞争中缺乏创新的大型企业；鲍老师结合自身丰富的实战工作经历，采用合理的理论与实践的有效结合，让受训人员通常能够感受到茅塞顿开，贴近实际，因而培训效果深受学员的好评。
【 其 他 主 讲 课 程 】
《创新营销与销售团队管理》
《销售渠道运营与大客户开发》
《工业制品的销售与队伍建设》
《营销策略与经销商管理》
《中层营销管理人员的管理技能》
《双赢谈判技巧》
《渠道建设与大客户管理》
《从专业人才走向管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
西门子电气公司、ABB集团、德国博世，松下电气，科勒卫浴、东风汽车，三一重工，三菱电梯、法国海格电气、艾默生电气公司，中兴通讯，迈瑞医疗器械，比亚迪，青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司等

〖课程背景〗
企业间竞争已成为整个供应链的竞争是不争的现实，企业生存的内外部环境正伴随着供应关系的快速变化而改变，供应环节的重要性日益被企业认识到，向供应商管理要效益成为企业普遍的心声，但实际操作中，供应商管理被认为是一团头绪繁多的充满不确定因素的事物，由于供应关系的复杂性，单纯从采购方和供应方的相对立场出发去管理供应商，越来越不能满足要求，立场和地位本身就在不断地变化中，同时供应链上的综合风险因素，使得企业希望通过优化供应商管理来降低成本，提高效率，提升品质的努力障碍重重，企业都希望建立新的管理机构和专业团队，并且引进新的管理技术来应对新的局面。
于是供应商质量管理角色越来越多地由专门化的职能团队来担当，目前企业对这一团队的需求在不断增加。但是对于这样一种组织职能，往往是只有要求，没有规范，救火队员的角色占主导，靠人员的自主经验以及和不断地协调，但同时企业面临的成本和效率压力越来越大，与品质产生冲突，企业和个人都陷入重重困惑：“大家都在搞供应商管理，可是为什么效果不显著？”很多团队成员的上岗是由以往的工作转行，没有接受过系统培训，拿的是多年不变的传统手法来应对新的供应链要求。更为重要的是，以往的供应商管理培训，仍然是基于过去无数十年前就已经出现的理念和工具，例如ABC分类法，传统品质管理手法，以ISO9000为基础的供应商审核，这些如果真具有经久不变的效果，企业就不会产生那么多供应方面的困惑了。
事实上，供应商质量管理的内容越来越成为一门综合性的管理学科，它伴随着供应链管理的知识，项目管理的知识,风险管理的发展，质量管理与工业工程手段的整合，以及信息技术，对人员提出了更高的综合性的要求，而且，在供应关系日益松散，时间效率要求不断提高，采购需求多样化随机化倾向增大的情况下，手中一定要有利器，能够灵活快速地命中目标，解决问题，同时防患于未然。为此，我们结合多家知名跨国公司的运作管理模式，结合咨询师丰富的工作经验和研究的成果，以及最新的供应商管理手段和供应链管理知识，开发了这一系列课程。目的是为企业的供应商管理团队建立一套岗位胜任的教练机制，同时提供大量有效工具，学而致用。

〖课程亮点〗
从2015年起，课程将伴随实体供应链服务公司的案例和项目，老师凭借手中实际运作的供应链服务公司遇到的现实项目来讲解供应商管理运作，例如实地sourcing，结合质量控制的工程报价，前期质量谈判和预先风险分析等众多前沿方法，也就是说，新版的课程将有实体公司经验做支撑。
先前版本的各章节提供了多种方法作为应对各种问题的工具箱，方便进行选择应用，新版课程强调了针对性和直接性，明确某类问题用某类工具来解决。
整个课程的章节构成了”项目型“供应商质量控制的路径。
增加了针对供应商质量改进辅导的快速的问题分析和解决工具。
增加了一个普遍的难点内容—对分承包方（OEM/ODM外包关系）的质量控制。
强化了供应商质量情报技术，解决供应关系下难以获得充分可靠的质量信息的困惑。
梳理了供应商质量管理的计划性，方便与实际企业工作相接轨，课程结束后可直接用于自己的工作。
新版保留和强化了先前的供应关系质量风险分析和操作手段，这部分是本课程的特有内容，也是防范与控制供应商质量风险的利器新颖。
实用，不炒旧饭。在风险控制，二方审核，供应商差异化能力开发等方面融入了最前沿的系统方法，成为贯穿课程始终的线索。
供应质量风险控制及工具为本课程独家提供，贡献于供应商管理实效。
课程除了主教程之外，还有专门的工具及案例参考手册，另有大量可参照的文档资料，涵盖供应商质量的各方面。

〖培训目标〗
通过二天的研修，使参加人员掌握最新的供应商质量管理系统构成
理清供应商质量管理的系统路径，消除头绪繁杂的困惑，最终实现高度简洁化和计划性
掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程—供应商sourcing技术
系统学习供应商质量风险控制方法和工具，切实提高供应质量水平 (本课程的特有内容)
掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去
掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段—引入情报手段
基于供应链管理规则和供应风险控制规则，掌握供应商关系的灵活处理方法

课程内容：
第一天内容:
第一部分SQM发展趋势与职能变迁
SQM发展趋势
从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展
SQE作为“标志性建筑”分工和职责：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份
供应商质量管理的“项目化作业”本质
二方审核身份的工作内容与能力要求

第二部分新型供应链关系下的供应商sourcing
多种新型供应链关系的出现
新型供应关系的实体案例
从需求分析到能力模型的传递性
供应商能力差异化的步骤展开, 展开为分类–分
级—管理循环—能力模型—-信息收集—-评估的前期过程
面向差异化能力的风险界定
综合供应能力模型及指标
什么是综合供应能力评估
制造/交付风险评估
合约差异化
结合工程报价系统的供应商成本分析与质量水平分析
分承包工厂（OEM/ODM）与零部件供应商的差异分析
分承包工厂的能力要求分析与提升方向
针对分承包工厂，需要的管理能力升级

第三部分SQM的技术策划工作-产品技术分析与规格的前期管控
零部件规格的处理与控制—始于要求
图纸分析法与产品技术要求分析法
产品风险识别—技术预分析(专家技能)
产品系统分析法
特性分析与供应商前期沟通
规格特性与质量特性之间的差距
供应商的前期技术辅导

第四部分供应商现场评估与工艺条件审核
现场工艺对质量有最直接的影响
现场管理与”一目了然” 工厂
5S不仅是个态度问题
设施条件评估
现场布局识别
设备维护
转机换型监控的重要性
两级过程整备状态
工艺测试条件与相关管理
员工作业规范
设备附件及模具现场管理
厂内物流和可追溯性

第二天内容
第五部分供应商风险分析与风险控制
供应关系质量风险的本质
质量风险属性规律
综合供应风险识别和分析：包括质量，产品项目达成，交付
(包含产品固有风险点分析，可靠性风险，抽样风险，渗漏风险等多项重要的风险分析）
针对各项质量风险的控制方向
产品质量水平与质量目标
缺陷风险优先减少系统（一套工具）
设置风险截止手段与环节
时间节点与断点控制
飞行检查与源头监控策略
OBA策略

第六部分产品审核与过程审核
过程质量风险基本概念
产品审核的多向开展
产品审核的原则与重要手法
过程审核技术要点—结合案例分析:
缺陷发生源与波动源分析
过程三剑客的有效性(从流程图,FMEA,控制计划到作业指导书的内在对应关系)
关键控制点与特殊过程
防错、探测度与过滤能力
检验站设置
转机换型监控的重要性
两级过程整备状态
工艺水平评价技术
过程固有质量风险水平预测
测量系统审核与过滤能力评估

第七部分供应商系统监控
系统审核:
供应商系统性风险识别
系统运行确定性
系统审核的相关风险要素和系统确定性
质量系统保证度重点要素
系统监控措施:
质量目标监控
质量指标与数据类型，数据分析
供应商档案与看板
风险告警机制

第八部分NPI新品项目导向的外协管理—JQE接口
供应商的NPI过程要求
新产品项目展开路径与供应商管理的接口
产品诞生全过程的供应商管理节点
NPI的供应商管理项目路径展开—JQE的工作循环
关键节点作业
阶段放行原则(批产前的认可程序)

第九部分供应商辅导与质量改进的先进手法
与供应商进行联合质量改进的作业内容
真正有效的供应商质量改进路径—与课程前面的工具结合
改进行动有效性
现场快速问题解决模式
供应商质量绩效的有效评价
供应商辅导技巧
8D的正确应用(绝大多数企业有误区)

第十部分综合处理技巧与课程总结
供应商管理三十六计
工作技巧共同探讨
供应商关系灵活处理
辅助案例

讲师资历介绍：丁老师
优秀实战型讲师，供应链与质量管控资深专家，深圳质量协会特聘企业评估专家,西门子管理学院特聘讲师,北京信息工程学院质量与可靠性研究生客座导师，结合SQE特训的本课程是丁老师于九年前首创，经过成功运作和大量企业需求访谈及反馈基础上的定期升级，已经优化成为独特有效的课程体系。
工作经历：
16 年汽车/电子行业工作经验，先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位，在企业管理和技术方面均有很深入的研究，在液压，热能工程方面的发明专利曾获国家奖项，在零缺陷质量控制技术和可靠性工程方面有自己独到的研究成果，且来源于实际企业经验。
从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的产品项目、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。
在不同企业中所负责的产品项目均处于较为特殊的供应链地位，因此在与汽车，电子行业的大客户合作方面具有深厚的经验基础。
咨询与培训经历：
9年咨询培训经历，在全国各地为上百家知名企业培训并咨询关于采购/供应关系的改进，培养供应商管理团队。其中包括帮助跨国公司在中国寻找、认证OEM/ODM供应商，并在后续交付过程中提供质量及持续性保证。
在面向供应链管理的咨询活动中，独家研究开发的供应链风险控制系统，综合供应能力模式，为众多客户所采用，包括知名B2B电子采购网站的核心项目。
在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。
典型服务顾客：
海尔，中国重型汽车集团卡车公司，中国重型汽车集团商用车公司，北方重工集团，珠海飞利浦小家电，联想移动，美资怡得乐医疗器械，东风日产，美锐电子科技，北京松下电子元器件，Intel北京公司经销商群体，西门子中国总部及各事业部，美的制冷，美的生活电器，美的厨房电器，博世，伊莱克斯北美电器，北汽福田，厦门金龙，西安联合汽车电子，格力电器，TCL集团,富士康，深圳华为，深圳中兴，格兰仕，KMC链业，科勒卫浴，美标卫浴，东方通信，OPPO移动，泰科电子，青岛软控股份，航盛汽车电子，南车株机，南车时代，CROSS笔业，海泰半导体，科士达集团，TDK， 埃普克斯，广东发展银行，北京九城科技，重庆力帆摩托，信利集团，林洋新能源，深圳航盛电子，迈柯维医疗设备， 延峰彼欧，中航商发，比亚迪集团，柳州五菱，神州数码，许继电器，北京沃奇数据，苏尔寿泵业，深圳艾默生采购中心，美锐电子科技，德赛电池，立帆摩托，东菱电器集团，东芝复印机，深圳ITT，东莞柯尼卡/美能达，深圳三洋电机，延峰伟世通，深圳同洲电子，深圳金宝通电子等。
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

你的公司各种档案管理科学、专业、规范、标准吗？有丢失吗？凌乱吗？能及时提供服务吗？有效率吗？高效率吗？与时俱进地制度化流程化标准化规范化了吗？
您的档案如何数字化信息化？数字化档案如何管理？企业档案数字化库房建设如何做？
如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制？
您在为自己缺失档案管理专业规范工具方法和管理能力苦恼吗？各项档案的国标如何解读落地？
—博文老师的《现代企业档案管理全流程专业实务工作坊》已公开授课10年，将为您和您的公司全面解决以上问题，并给你提供全面专业的解决方案。
课程背景
信息化、数字化、网络化和智能化的今天，数字化信息化是企业档案管理现代化的标志。专业化科学化和与时俱进的企业档案管理已成为现代企业发展的迫切需要。企业数字化转型的过程中，企业各种档案的管理如何与时俱进？许多企业的现实现状是：各种档案资料仍处于手工原始管理，不专业状态，或分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失、扯皮等等。本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！本课程是博文老师10年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。

培训目标
系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：
学习企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。
全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；
掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；
掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁、总结改进的全流程和全国的规范方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；
掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；
学习掌握企业档案如何数字化和数字化档案的科学管理实务及安全管控要领；
通过本课程学习，学员能快速、全面、系统掌握档案管理专业学问和工具方法及操作标准，快速提升档案管理业务技能和管理能力，为职场发展夯实基础。为企业建立专业、规范和信息化、精益化的档案管理系统，和档案管理体系打造基础！
课程特点：授渔式理论精讲+国标落地+实务案例问题分析+专家20多年经验分享与辅导+全流程工具模板应用。

费　　用：4200元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级****管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
引子：档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析
第一篇：信息化数字化企业档案管理专业基础篇
第一章、信息化数字化智能化时代下的企业档案管理新知
1.1现代企业管理新模式新特点
1.2企业知识及知识管理的价值
1.3现代企业档案管理的本质
1.4档案管理的新形势、新国策
1.5现代企业档案管理重要性—十三五企业档案管理形势与挑战
案例分享：1）现代企业管理特征 2）企业知识分布与识别3）档案工作国策解读分享
第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述
2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用
2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点
2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的
2.4现代企业档案的类型及特点
2.5现代企业档案管理的发展新趋势
案例互动：现代企业档案管理的价值
第三讲、企业各类档案资料产生的特点及节点识别要领
3.1企业各类档案资料产生的特点
3.2纸质档案资料产生节点识别
3.3办公自动化的归档文件处理节点识别
3.4其他外来档案归档节点识别
案例与互动：1）企业档案产生的流程节点识别 2）档案价值的构成分享
第四讲、基于数字化管理的企业档案科学分类与标识规则构建要领
4.1现代企业档案管理相关最新国标解读及科学落地的要领
4.2基于数字化的企业各类档案科学分类标准构建
4.3基于数字化的企业各类档案数字化编码标识规则构建要领
案例互动：1）数字化企业档案分类与标识规范标准范例2）数字化编码案例
第二篇：基础实务与全流程规范操作篇
第五讲、企业档案的收集、分类、组件组卷
5.1档案与文件资料的区别、件与卷的定义
5.2档案的收集与识别
5.3档案的组件和组卷
5.4档案的排列编页
案例互动：1）档案的收集识别　2）件与卷的关系互动
第六讲、企业档案的立卷与数字化编码标识
6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义
6.2档案立卷的原则和方法
6.3案卷的数字化编码标识要领—条码技术的应用
6.4案卷的整理五步法及装订要领
1）档案装订标准尺寸及国标解读 2）整理五步法
3）案卷数字化编码标识案例
第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜
7.1 档案的著录及其内涵及著录要领
7.2 档案的卷盒规格及装盒要领
7.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领
案例互动：1）著录目录表　2）排柜案例
第八讲、企业档案库（室）规划及数字化库房建设与管理
8.1档案库（室）的基本标准要求与技术参数
8.2档案库（室）的规划基本要领及要求
8.3档案库房档案柜（架）的双维度规划法要领
8.4档案库数字化建设规范及档案库数字化建设指南解读
8.5档案库房的“十防”措施与常态化管理的检查技巧
案例与互动：1）“三铁三室十防”2）国标“企业档案库数字化建设指南”解读
第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁
9.1企业档案日常保管维护要领
9.2企业档案的应用与管理要领
9.3企业档案的到期鉴定与销毁
案例互动：1）档案的保管维护制度范例 2）到期鉴定销毁制度
第三篇：企业相关专项档案实务篇
第十讲、企业员工（干部人事）档案管理实务
10.1企业员工（干部人事）档案的定义、特点、价值、意义
10.2企业员工（干部人事）档案的分类、保管期限规范
10.3企业员工（干部人事）档案立卷方法与组卷要领
10.4企业员工（干部人事）档案案卷的数字化编码标识方法
10.5企业员工（干部人事）档案的著录归档、保管
10.6企业人事（员工干部）档案的应用、转移与销毁
案例互动：1）员工档案资料分类
2）最新国家相关规范条例解读
第十一讲、企业经济合同与客户档案管理实务
11.1合同（客户）档案的特点、内容构成及分类
14.2合同（客户）档案管理的目的意义及归档要求
14.3合同（客户）档案的立卷方法、原则及组卷要领
11.4合同（客户）档案的著录归档与数字化标识
14.5合同（客户）档案的借阅应用和管控要领
案例互动：1）合同（客户）档案案例
第十二讲、企业工程项目档案管理实务
12.1工程项目档案定义、特点、内容范围、管理目的和作用
12.2工程项目档案形成节点识别及特征和分类—最新国标规范解读
12.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定
12.4工程项目档案的立卷方法、著录归档及数字化编码标识
12.5工程项目档案的关键资料（报建、设计、成本）管控要领
12.6工程项目档案的验收、移交及注意事项—最新国标相关规范解读
12.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施
案例分享：1）工程档案最新国标解读　 2）工程档案资料形成节点识别
3）影响预结算的资料识别
第四篇：企业档案信息化与数字化管理实务篇
第十三讲、企业档案管理信息化建设要领
13.1档案信息化及其发展回顾
13.2企业档案管理信息化及其前提
13.3企业档案信息化建设核心内容概述
13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选
13.5企业档案管理信息化的基础：电子化数字化
互动与案例：1）档案管理信息化建设国家相关规范解读
2）企业档案电子化的案例
第十四讲、企业档案管理数字化概述
14.1何谓档案数字化？数字化档案？企业档案管理数字化？
14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读
14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程
14.4企业档案数字化的基本方法
14.5企业档案数字化的相关规范标准解读
互动与案例：1）档案数字化的国家相关规范标准解
2）档案数字化的全流程管控案例分享
第十五章、企业数字化档案管理实务要务
15.1企业传统实体档案的数字化
15.2企业电子文档的数字化
15.3电子文件元数据标准解读
15.4数字化文档管理系统的功能及关键
15.5档案数字化管理的安全与保密
互动与案例：1）数字化文档管理系统功能解读
2）电子文件元数据标准解读
第五篇：总结篇—基于精益化的企业档案管理制度构建篇
第十六讲、基于精益化的企业档案管理制度体系构建要领
16.1 企业益化档案管理管理目标提取与设计
16.2 企业益化档案管理全流程规划与流程图设计要领
16.3企业益化档案管理全流程管控模式与责任架构设计
案例互动： 1）档案管理目标设计 2）可视化全流程范例
第十七讲、精益化档案管理全流程操作标准构建要领
17.1 企业档案管理全流程操作标准设计要领
17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领
案例互动： 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享
Q&A：学员问题解答
结语：企业知识既是生产力又是竞争力，企业档案是企业知识的基础。专业化、规范化、科学化、信息化、数字化和精益化的企业档案管理是企业知识管理的核心基础！更是企业档案管理现代化的标志。做好数字化档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。
企业档案管理是一门综合管理实践的学问，更是一套管理工具方法论。本课程将帮助您修炼成为档案管理职业化技能的优秀管理者和企业知识管理专家！

培训讲师
博文老师
◎管理学硕士◎企业档案管理专家◎资深管理顾问◎人力资源实战专家◎高级会计师
◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家、企业教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。
咨询项目背景：
具有跨国IT电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等
行业培训、咨询项目经验。核心课程《现代企业档案管理实务》公开课已10年。
主要课程系列：
☆精益人力资源管理系列☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理
☆企业选育用留人才系列☆MTP管理技能提升训练与管理素质系列☆问题分析与管理工具方法系列
☆执行力与跨部门沟通系列 ☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列　☆公文、行政文秘、档案管理系列
工作背景：
有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，涉及制造、地产、物业、科技工程领域。曾任外资地产集团财务总监、物业公司总经理。
管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）
平安银行、中铝、联想、江西电信、常林集团、华润银行、文山移动、名雕、银仕来、深移动、韩通船舶、温氏、安吉尔、新兴地产、湖南烟草、华兴玻璃、华宝、深港驾校、利合地产、保利地产、新中源、佳兆业、民生银行、惠州燃气、中国安防、北方电力、兴业银行、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、云南移动、中远航运、徐工、华贸地产、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、西部机场、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、成都联想、深联通、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、上海三国、昌河汽车、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、沈阳造币、保钞、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业中城、路桥信息、广西联通、通号建筑、融汇地产、神华、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、东方华路、维业装饰、沙角电厂、妈湾电力、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、郑州地产、河东地产、厦门轨道交通、华侨城、华冶集团、中铁十八局、包钢、茅台、永威置业、浙江中行、杭州银行、富基集团、瑞丰岭南、通信建设、中原环保、新龙药业、罗湖水务、榕江实业、上海保集、兴进地产、贵州工行、理光、广州中行、汉大地产、建邦、鼎瓯、圣奥集团、苏州新城投、港城地产、港城物业、全盛物业、四川永伦、广东移动、广州电信、中国核电—-
授课风格：☆互动启发，理论精讲；　☆案例分析，现场点评； ☆实战实用实操； ☆通俗幽默，趣味生动。

学 习 目 录
第一部分　职业素养篇5
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求5
二、职业生涯规划5
三、秘书/助理职场礼仪规范6
四、办公场所5S管理6
第二部分　工作技能篇6
一、时间管理及工作统筹技巧6
二、会务组织与管理7
三、行政公文写作技巧与处理实务7
7
第三部分　统筹管理篇8
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
二、行政管理人员办公室事务管理
8
引言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

课程收益
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→ 学会奠定非领导的“领导“地位；
→　运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

培训费用
3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级商务秘书（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一部分　职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异——修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
1. 塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
√ 站姿—体态美的起点
√ 坐姿—高雅仪态的展示
√ 走姿—动态美的展示
√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
——从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分　工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
三、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书：
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
重点演练：通知、请示、会议纪要
★ 案例分享：请示/报告混为一体
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分　统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
如何进行办公室的摆放
突发事件处理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍
高级秘书培训专家：敦 平 老师
敦平老师行政方面的著作有：《行政办公与总务后勤实用工具大全》
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
【 职 业 履 历 】
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。
【 擅 长 课 程 】
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》
【曾培训或咨询过的企业有】
电信行业：
中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：
贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：
富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：
北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
【 客 户 评 价 】
1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！
——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
——广汽本田汽车有限公司 王　云
3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法
——百丽鞋业（上海）有限公司 傅　瑜
5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
——中海壳牌石油化工有限公司　谢雯新
6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
——广东喜之郎集团有限公司　陈银坤
7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
——河南省新乡医学院第三附属医院　寇振芳
8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
——河南省数字证书有限责任公司　黄小平
9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
——华升富仕达电梯　包蕾

课程收获
企业收益：
1、帮助企业优化人才结构，培养、激励与保留关键人才；
2、建立激励员工新机制，发挥员工的积极性和潜力，提升团队业绩；
3、建立合理的人才战略管理体系，增强企业的核心竞争力。
岗位收益：
1、掌握战略人力资源管理的系统思维框架和实战落地方法；
2、学习和掌握雇主品牌建设和精准选才策略；
3、学会快速培养和有效激励保留人才的方法；
4、运用绩效管理系统对团队进行有效赋能，提升团队绩效；
5、掌握企业文化价值观体系构建的落地方法，提升员工体验和敬业度；
6、学习顶级公司领导力范式并提升自我领导力修炼。
课程特色
1、前沿趋势分析：以独家首创的战略人力资源管理系统，阐述全新的人才管理实战策略；
2、实战干货：讲师具有近20年世界500强企业HR高管经验，传授落地干货、实战技能及实用工具表单；
3、成功案例剖析：剖析世界顶级企业实现优秀人才管理经验背后的关键逻辑，寻找人力资源管理突破的杠杆点。

课程大纲
模块一：转型时代下人力资源
1、转型时代下企业人才管理之趋势
2、互联网新时代和组织形态的演变
3、思维高度篇：从企业家出发之战略人力资源管理体
4、系的系统框架
5、案例分析：阿里六脉神剑，华为奋斗者文化，京东数字人才管理
6、独家首创：基于业务发展的战略人力资源管理模型之COT价值驱动系统
模块2：战略人力资源管理价值呈现之策略和实战
1、战略性人才招聘系统和雇主品牌构筑
⑴ “引才之品牌”(“吸金大法”)：EVP雇主品牌建
设之四部曲
(2) “选才之秘籍”(“望闻问切”)：面试中火眼金睛的和有效提问
⑶结构化面试大法：STAR面试甄别工具和技巧
(4)如何有效面试和招聘高管
2、“首席员工体验官”-员工敬业度之战略提升
(1)全新解码：某500强顶级企业员工体验模型和实战应用
⑵小组练习和画像：新生代员工90/95后特点和管理激励
⑶“聚才之良方”(激励和留用)：POWER模型-人才流失风险预见性管理
3、战略性人才培育和发展框架系统
(1)“识才之慧眼”(绩效与潜能)：高潜质人才界定、识别、评估之方法思路
(2)“育才之策略”(培养与发展)实战标杆：某顶
级500强企业全方位战略性人才培养体系
⑶案例分析：某500强公司新员工培训和融入体系-“黄埔军校”
⑷最佳实践：管理培训生体系构建和导师制建立落地执行之实操
4、创变时代团队绩效提升与员工激励之秘籍
(1)绩效文化之变革与演进:从1.0到3.0之两手都要抓,两手都要硬
(2)“世纪性”管理难题突破：如何对价值观考核与评估
(3)案例分析：“用才之区分”(差异化评估)-顶级500强公司“九宫格”理论及应用
(4)实操工具：“激才之谋略”(辅导和激励)-OBIA模应用于员工辅导和绩效面谈
(5)案例讨论：走心的非金钱激励之百宝箱
5、企业文化和价值观体系建设之新方法
(1)企业文化的外延内涵和构成
(2)基于员工凝聚力的企业文化建设方法-“四化建设”
(3)企业文化之“虚文实做”和落地之三载体和三嵌入
方法论
(4)案例分析：某顶级跨国500强公司企业文化价值体系-基于行为锚定的价值观体系
模块3：战略性团队管理之企业家变革领导力(侈炼
1、领导力常见错误和十大“雷区”
2、从优秀业务管理者到卓越赋能领导者的角色转变
3、案例：阿里巴巴领导力16字方针
4、视频观摩和讲解-杰克•韦尔奇领导艺术之“4E+1P “模型
5、独家首创：VUCA时代下变革领导之CHARLI模型

讲师介绍
麦老师
世界五百强企业中国区人力资源总监
实战经验
具备20年人力资源高管经验，深谙领导力和人力资源管理前沿趋势，现就职于世界顶级跨国公司(全球500强 前20)，任中国区人力资源总监，从事领导力培养、企业文化建设、组织能力和人才梯队发展等战略管理工作。多次应邀参加清华大学、上海复旦、中国邮政等主办的高级论坛，并发表主题演讲。在《南开管理评论》《管理研究》等一流管理类刊物上发表多篇论文，对组织文化、企业变革和人力资本管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课特点
既有战略高度，又注重企业实操，善于运用前沿剖析、小组研讨、案例驱动、实战工具视频教学等多种培训手段，授课风趣幽默、深入浅出、道术结合、实用性极强。
主讲课程
卓越领导力企业人力资本经营、转型领导力:从业务骨干到优秀领导者的成功转型、基于战略落地的绩效管理体系构建、企业并购及整合中的人力资源管理策略、战略性人才培养和梯队建设系统等。
服务客户
中国石油、中国移动、中国邮政、中国商飞、中国中铁、工商银行、上汽集团、北汽集团、华润、兴业证券、吉泰生物、银科控股……

『课程承诺-你若选择，定不负你』
阿米巴很火，很火，非常火！
市面上的阿米巴很多，你为什么要选择我们！
理由1：阿米巴需要从经营角度去理解，也就是要经营层面去理解才能掌握精华！
理由2：阿米巴需要从战略角度去理解，也就是要从企业变革的层面才能推行成功！
理由3：阿米巴需要从创业的角度去理解，才能从组织的层面分工明确！
理由4：阿米巴需要从核算的角度去构建，才能将经营变成数据，变成利润模式！
∴『课程背景-阿米巴需要中国式』
阿米巴经营就是将整个公司分割成许多被称为“阿米巴”的小型组织（5—20人左右），每个小的组织都作为一个独立的利润中心，按照一个小企业、小商店的方式进行独立经营，每个阿米巴都是一个内部小公司。
阿米巴经营既具大企业的规模优势，又具小企业的灵活性。
通过人人都能掌握的核算表来看清各个阿米巴的经营实况，进而掌握整个公司的实况。
阿米巴经营旨在培养员工的企业家精神，激发每个员工积极性，使得整个组织经营充满活力！
阿米巴经营是日本四大经营之圣的稻盛和夫先生创建的经营手法。稻盛和夫先生白手起家，一生缔造两家世界500强——京瓷和KDDI，京瓷自创立至今50余年持续盈利，从未亏损！KDDI投资收益率也远远高于同行！
2010年，稻盛先生78岁高龄，以航空业门外汉身份用阿米巴经营拯救另一家世界500强企业——日本航空公司，一年时间使日航从破产退市到创造出利润、利润率、准点率三个世界第一，并在32个月内重新上市！
阿米巴经营的巨大魅力使华为、海航、格力、美的、中兴、吉利、长城、长安、TCL、腾讯、阿里巴巴、上汽、中石化、上海电气、传化、首都机场、中国外运、特变电工、阳光100、雪莱特、海底捞等一大批中国代表型企业纷纷构建适合自己企业的阿米巴经营模式！
∴『阿米巴传统误区和解读』
从管理迈向经营：【理念+算盘】打通企业“利润环”！
【理念+算盘】开启中国阿米巴经营本土化落地，从道/法/术层面，打通企业经营的“利润环”，实现持续高利润！
1.阿米巴经营强调独立核算与内部交易，但它的核心是“交易核算”与“分钱激励”？
我们认为：理念与算盘必须统一，否则推行时就会“两张皮”，企业战略将难以贯彻。当企业与员工算账，员工反过来就会与企业算账，当陷入“核算与分钱”的漩涡，当员工变得“唯利是图”时，企业文化就会被破坏，阿米巴经营的推行也一定不会有好的效果（或者短期有点利润提升），长期必然损害企业发展。
企业经营是一项系统工程，【理念+算盘】阿米巴经营为企业构筑经营“利润环”，横向打通营销、生产、财务、运营等各个部门，纵向将战略、战术、战斗的责任完全分清，围绕人才培养，将经营者意志量化贯彻到企业的每一个角落。
核算分钱只是表象，只有真正调动员工的积极性与经营团队的成长，才能真正解放老板，实现企业持续成长与高利润。
2.中国式阿米巴与稻盛式阿米巴有什么异同？
两点一致、两点不同。首先理念上一致，人人成为经营者；技术上一致，主要包括组织细分、内部交易、独立核算；不同地方在于切入点不同，中国式阿米巴从提升经营状况切入，稻盛式阿米巴从转变人文精神切入；再有就是侧重点不同，中国式阿米巴侧重于开源，同时关注节流；稻盛式阿米巴侧重于节流，较少涉及开源。
3.为什么中国企业更需要中国式阿米巴？
①中国企业经营的外在空间广阔，开源与发展仍是中企的主流旋律，而日企则不然。因此中国式阿米巴侧重开源、关注节流；
②中国企业管理的内在基础较弱，建制与完善乃是中企的必修内功，而日企则不然。
③中国社会环境的客观影响很大，现实与信仰总是中企的动态平衡，而日企则不然。因此中国式阿米巴提升经营、改善人文。
4.为什么中国式阿米巴更能产生效果？
①战略与组织：中国式阿米巴首先分析外在的竞争环境，从而制定相应的企业战略，设计支撑战略的组织架构，最后将新的组织细分为阿米巴单元，而不是直接将现有的部门划分为阿米巴；
②目标与核算：中国式阿米巴首先明确各巴的经营目标，其次制订相关的财务预算、规范内部定价与交易规则，最后引入外部竞争以提升巴的活力，而不是简单对各巴的数据进行独立核算；
③人才与激励：中国式阿米巴首先树立员工的共同愿景，然后出台系列的考核机制、晋升机制、报酬机制等等，最后通过制度来统一员工的价值观，而不是唯心主义地灌输一些空洞的理念。
5.阿米巴经营如何在互联网+时代落地？
互联网+ 对行业的影响程度有差异，对于B2C的消费品行业，市场需求呈现变化迅速、个性化等特点，企业需建立大后台，小前端的市场化网络阿米巴组织来对接客户个性化需求，但对B2B的工业品企业则不同，后者需求、战略稳定，阿米巴经营以授权相对有限的科层阿米巴组织为主，通过划分小集体，调动员工积极性以提升运营利润为主要目的。

∴『课程目的』
1、从经营者哲学到全员哲学，企业高管带领团队共同学习，统一思想，达成共识；
2、以咨询案例为基础，从组织、流程到工具、方法、表单，学习到一套适合中国企业当下经营环境、能使企业达成持续高利润的阿米巴经营系统。
∴『课程核心价值』
1.理解阿米巴经营管理的基本原则、方法，实践性的学习阿米巴经营组织的划分和实施；
2.确立各个与市场有直接联系的部门的核算制度,追求销售额最大化和经费最小化；
3.培养具有经营意识的人才,下放经营权，让各个小单元的领导树立起“自己也是一名经营者”的意识；
4.制定目标，并激励全体员工为共同的目标发展而齐心协力地参与经营，在工作中感受人生的意义和成功的喜悦。
5.管理会计方面，稳健在深入研究京瓷单位时间核算制基础上，结合已成功实施的管理会计模式，凝聚成本课程的颇具实战性独有的管理会计体系；
6.稳健试从多个方面解读稻盛和夫先生思想形成过程,为学员企业展示一个形成自己经营哲学的脉络。

培训费用： 4200元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）

∴『课程大纲-指引学习』
课程导言：序探寻企业存在的意义，经营和管理的区别
第一部分：开篇——阿米巴经营本质解读
1.什么是阿米巴经营？
2.阿米巴经营的产生及其发展
3.不同类型企业阿米巴经营的巨大成果
4.构成阿米巴经营的三大系统
5.阿米巴经营的结构层级及运行
1)产品实现部门（价值链增值部门）的阿米巴经营
2)支持性部门（辅助部门）的阿米巴经营
6.阿米巴经营的本质
7.推行阿米巴经营的目的
8.互联网时代要求的阿米巴经营是什么样？
【课程互动1】阿米巴经营与计件制、承包制的根本区别是什么？
【课后思考1】推行阿米巴经营，企业获益是什么？
第二部分：核算——阿米巴经营之一管理会计系统
第１单元 财务会计与管理会计
1.管理会计产生及发展
1)管理会计在国外
2)我国管理会计的发展与现状
3)国内外管理会计的对比分析
2.财务会计与管理会计的对比剖析
3.阿米巴经营使用的管理会计的方法
【课后思考2】我的企业怎样应用管理会计（过去与将来）？
第２单元 管理会计系统的建立与实施
1.阿米巴损益表的模型
2.阿米巴收入——如何实现阿米巴收入，怎样统计？
1)产品实现板块阿米巴的收入
2)支持性阿米巴的收入
3)通过内部交易实现内部市场化
【实践演练1】 学员企业产品实现板块阿米巴内部结算价格制定
3.阿米巴费用——成本费用的确定、削减、分摊
1)阿米巴成本费用科目的确定
2)阿米巴成本费用确定的原则
【实践演练2】学员企业阿米巴成本费用科目的确定演练
3)阿米巴成本费用分析
4)削减成本费用的措施方法
【实践演练3】学员企业确定目标成本演练
【实践演练4】 学员企业产品目标成本测算表制作
5)公共部门的费用分摊
【实践演练5】 学员企业《公共部门费用分摊方法与标准》制定
4.阿米巴劳动总时间的统计与分配
5.阿米巴损益表的制作
6.阿米巴损益表的应用
【实践演练6】某酒店客房阿米巴当日损益核算演练
【实践演练7】 构建学员企业的阿米巴损益表
第３单元 阿米巴管理会计七项原则
1.七项原则是阿米巴运营的基本原则
2.阿米巴经营的基本思维方式
3.经营与会计的关系
4.七项原则解读
5.怎样营造七项原则实施的土壤
【课后思考3】我的企业以前如何应用七项原则，将来准备怎样应用？
第三部分：组织——阿米巴经营之二组织运行系统
第１单元 阿米巴经营的组织建立与运行管理
1.移动互联网时代对组织的要求
2.阿米巴组织建立和运行的条件
3.组织建立的三个原则
4.组织建立的方法
5.阿米巴组织生态及运行管理
【课程互动2】组织建立与运行的难点及其解决
第２单元 阿米巴经营长的选拔、培养与员工培养
1.阿米巴经营长的素质及技能要求
2.经营长的竞聘、选拔与赛马
3.阿米巴经营长的育成体系
1)从员工到经营长的心理训练
2)阿米巴经营长个人修养提升训练
3)阿米巴经营长经营能力提升训练
4)阿米巴经营长技能提升训练
4、怎样培养提升普通员工的经营能力？
第３单元 阿米巴经营计划的制定
1.怎样用PBC系统实现组织战略目标？
2.阿米巴年度经营计划的制定与经营协议的签订
3.阿米巴月度经营计划的制定
1)月度经营计划制定的时间点及方法
2)月度经营计划制订的八项注意
3)【案例】 月度计划制定的过程
【实践演练8】 学员企业 使用PBC系统制定年度经营计划 演练
第４单元 阿米巴激励机制——阿米巴经营结果评估与价值分配
1.数字化展现阿米巴经营结果
2.经营长与员工的价值评估
3.阿米巴整体价值分配
4.阿米巴个人价值分配
【实践演练9】某阿米巴从年度经营计划确立到月全员价值分配
1.支持性部门工作结果评估与价值分配
2.京瓷的结果评估与价值分配
【课后思考4】中国企业能否像京瓷一样只做精神奖励？
第四部分：理念——阿米巴经营之三经营哲学系统
第１单元 经营哲学及其作用
1.经营为什么需要哲学？
2.从“稻盛哲学”到“京瓷哲学”
3.用经营哲学改变员工的思维方式
4.适用的经营哲学是阿米巴经营的不竭动力
5.经营哲学的基本原则——回归原点
【课后思考5】我们的企业有没有经营哲学？
第２单元 构建企业的经营哲学
1.构建经营哲学的组织体系
2.学习应用稻盛哲学还是自己构建？
3.经营哲学的立意、核心和主要任务
4.怎样构建经营哲学雏形？
5.经营哲学制定与发布
【思考与讨论1】 经营哲学产生实效难在何处？
第五部分：导入——阿米巴经营导入与推行
第１单元 阿米巴经营导入与运行
1.循序渐进还是全面铺开？
2.导入的七个原则
3.导入的步骤
4.试运行与调整
5.正式运行，动态管理
【课程互动3】 导入与运行的关键点
第２单元 阿米巴经营的误区
1.照搬“京瓷”，迷失自己
2.重视管理会计而忽视哲学的推进
3.先试点，再全面推开
4.自下而上
5.重视数据，忽视现场
【实践演练10】各学员企业阿米巴经营实施规划
第３单元 专题：个性化问题互动

∴『讲师介绍』
黄中原-落地咨询辅导&培训老师
落地资深企业变革 两栖咨询师&培训师
12年咨询经历，62个成功全案咨询项目
中山大学MBA、总裁班特聘教授
广东省中小企管理研究院高级研究员
广东省MBA管理咨询协会高级顾问
国家注册高级管理咨询顾问
多年的国有大中型企业、民营企业中高层管理工作和咨询工作经验，曾担任企管经理、行政总监、总经理等职；担任包括上市公司在内的多家公司的管理咨询顾问。在流程管理、战略管理、集团管控、人力资源管理、企业文化、学习型组织建设等方面均有丰富实战经验。致力于研究阿米巴经营落地实践；曾在多家咨询公司负责企业管理咨询项目。在历经多个大中型企业的经营管理实践后，总结出“阿米巴经营中国落地”的经营实学。对成本计算，成本预算，成本分析有系统的解决方案。
授课特点：
①拥有职业培训师的演讲风范，课程集实用性、可操作性、趣味性和哲理性于一体，在培训界广受好评。
②专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默。
咨询特点：
①取前沿理论又不固守理论；
②源于企业，量身定做；
③强化基础、讲求精细；
④敢于创新，简洁实用。
主讲课程：
1.《管理干部系统管理能力提升》 （两天）
2.《管理者职业化素质提升》 （两天）
3.《阿米巴经营落地咨询研讨会》
4.《中层执行力如何落地》 （一天）
5.《企业文化如何落地》 （一天）
6.《打造学习型组织》 （一天）
7.《集团化管控系列课程》 （两天）
8.《跨部门沟通与协作技能提升》（两天）
9.《民营企业绩效管理与流程建设》 （一天）
服务客户：
装备制造行业：白云电器、湘钢梅塞尔、瑞凌焊机、东莞立顿洗涤、小熊电器、广东宏大爆破、新疆移动、开创机械、戈兰迪材料、佛山科特五金、深圳瑞凌焊机、深圳瑞磁电机、互通宽带、项目亚威文具、钧键冷柜、深圳瑞磁机电、清远山美五金拉链等
家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机等
服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、维多利亚的秘密、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
其他：青岛啤酒、广州房建、挚联报关、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等。

学 习 目 录
一、高绩效团队的建设1
二、什么是团队2
三、高绩效团队的特征3
四、高绩效团队的成员4
五、高绩效团队建设的流程及阶段5
六、激励管理　低效率靠管理，高效率靠激励6
七、激励的方法7

课程背景
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”
——-杰克·韦尔奇
韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。

课程收益
1. 了解高绩效团队的特征；
2. 掌握团队建设的原则、程序和方法；
3. 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；
4. 掌握有效提升团队领导能力的技巧；
5. 学习团队激励的技巧

课程特色
理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

培训费用
2400元/一天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程大纲
第一章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标　 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任　　 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好　　 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作　 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励　 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理
★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第二章、激励管理　低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励　正激励 负激励 四种激励方法的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
→公平原则
→系统原则
→时机原则
→清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论　美国心理学家斯金纳
6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任　　　　认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任　　　 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁　　 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣　　　 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度　　 （公平、公正、公开）
7、工作气氛　　　 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （最终的解决方案）

讲师介绍
中高层培训专家：李 革 增 老师
高级培训师、实战型培训专家；
清华大学、北京大学特聘培训讲师；
深圳管理咨询协会管理专家；
外商投资协会培训专家；
中国企业联合会顾问；
香港光华管理学院客座教授；
美国AITA认证国际职业培训师；
欧洲SKP机构高级管理顾问；
企业家协会特聘培训讲师；
多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
【 授 课 风 格 】
案例分析　　　模拟演练　　　游戏导入
理论讲解　　　短片播放　　　故事调节
【 培 训 特 色 】
以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】
《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT
《部门经理、管理干部综合管理技能提升》
《卓越领导力》HOT
《沟通艺术与关系协调》HOT
《如何建设高绩效的管理团队》
《全面领导力提升》
《企业中层经理全面管理技能训练》
《新任经理全面管理技能提升训练》
《管理沟通与工作协调技巧》
《高绩效管理团队的建设》
《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。
【 客 户 评 价 】
1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；　　　　　　　　　　　　　——西安迈科集团　李志峰
2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；　 ——华为慧通总经理　张正
3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；
——中远航运 人力资源部
4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；　　　　 ——河南瑞贝卡集团 人力资源部　寇晓华
5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；
——证券红周刊总经理 郭贵龙
6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。　　　　　 ——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇
7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。　　——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰
8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。——北京热电人力资源部 李经理
9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；
——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理
10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；
——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程简介
企业在战略落地和战术执行时掉链子，效率不高，业绩不好，执行不力，人员流失，很大程度是因为中层和基层团队管理者出了问题。很多团队管理者因为”做而优则仕“，没有受过管理的专业训练，缺乏整体思维和大局观，对管理者角色理解片面，在管事，管人，带团队时，没有思路，缺少方法，能力不足，其结果是：忙，盲，茫，累的局面。
《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》希望为下面三类管理者提供帮助：需要起步者：刚上任的管理者或储备人员快速把工作开展起来；需要梳理者：老中层系统梳理思路和更新认知，更上层楼；需要解惑者：找到实际困难和问题的解决思路和办法，重新破局。
课程收益
建立管事，管人，管自己的系统认知。
掌握提升工作效率，降低管理颗粒度的方法工具。
掌握对上对下及横向协作沟通中的实用方法。
梳理带团队，培养下属，激励员工的逻辑思路和实用方法工具。
探讨实际问题的解法，提供咨询式辅导。

费　　用：3400元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级****管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

培训内容
第一模块 自我管理
一、管理认知
【认知】公司逻辑：从董事会，管理层和员工层的公司结构中理解管理？
【认知】管理定义：目的与手段，管理者始终要把握的目的是什么？
【认知】管理本质：为什么管人比管事更本质？
二、从专业走向管理的角色转换
【认知】角色本质：角色的担当者，首先应该代表谁？
【认知】行为误区：管理者有哪些常见不当行为？
【认知】角色责任：管理者对上，对中，对下的责任区分。
【认知】角色分解：管理者在问题场景下的角色细分。
【认知】能力分类：哪些能力对管理者履职相对重要？
【认知】角色转换：从专业到管理的10个转换
三、自我管理的三个研讨话题（可选）
【方法】如何提高自己的时间管理效率？
【方法】化解压力和控制情绪的有效方法？
【方法】管理者如何自我修炼（人际交往，解决问题，习惯心性）？

第二模块 工作管理
一、【问题认知】
【问题】：效率和执行力的问题，为什么长期难以解决？
【认知】：系统模型：如何理解各种因素对企业管理问题的影响？
【认知】：人性弱点：人性弱点和职业化不足，导致“说到”不能“做到和坚持做到”。
【认知】：管理颗粒度：闭环动作和合适的管理颗粒度，提升效率和执行的逻辑。
二、【管理方法】
【方法】：动态管理：如何通过强化“细、知、频、反”提升效率？
【方法】：管理组合拳：抓效率和执行管理的8大管理变量。
【方法】：PDCA：目标管理，计划管理，过程管理，结案管理。
三、【工具练习】
【工具】：OKR,WBS，三定法，站会法，攻关法，周报法，周会法等
【练习】：根据学员情况，练习WBS/OKR/三要素等。

第三模块 人员与团队管理
一、人际沟通技能
1.【逻辑认知】
【问题】为什么谈着谈着就谈崩了？不同说法结果为何截然不同？跨部门协作总是不如意？
【认知】沟通目的：你是要他接受真相，还是要他跟你合作？
【认知】感性理性：道理，情感，利益，影响沟通效果的顺序是怎样的？
【认知】安全感：在心理防御状态下，为何道理和利益的效果大打折扣？
2.【方法练习】
【方法】在沟通中，如何让对方有安全感？
【方法】倾听：如何锻炼倾听的习惯？
【方法】表达：如何让表达没有攻击性？
【方法】表扬：如何表达肯定和欣赏？
【方法】批评：如何指出对方的过错？
二、对下对上对中沟通
【方法】工作动员：如何沟通提高下属工作意愿?
【方法】处理抱怨：如何平复下属的不满情绪？
【方法】一对一谈心：如何让下属愿意跟你讲真话？
【方法】协调沟通：让不是下属的同事积极配合你的四个策略
【方法】合作共识：促成合作共识的句型
【方法】对上请示：如何向上司请示和建议？
【方法】接受指示：如何对待上司的“错误”指令？
三、如何带团队
1.带团队的认知
【问题】团队状态差，风气差，能力不足，士气不高，团队怎么影响和改变？
【认知】目标侵蚀：为什么说没有正能量，团队会变差，各自为政，自由散漫，乌烟瘴气？
【原理】关键少数人：为什么说改变历史的是少数人？头羊效应，从众效应如何影响集体行为？
【认知】三层结构：如何发挥团队领导，骨干，群众的三个层面不同的作用？
2.带团队的方法论
【方法】领导作用：团队管理者发挥领导作用的8个要点。
【方法】骨干作用：抓好骨干的选，用，育，留的方法。
【方法】群众作用：发动群众的两个法宝。
四、团队建设之三大主题
（一）凝聚力
1.【问题】：凝聚力的问题表现
2.【认知】：人心齐泰山移的两大要素：财散人聚与信任合作。信任对凝聚力的重要性。
3.【方法】：建立信任的四个逻辑方法
荣辱与共的经历。
坦诚沟通的氛围。
信任导向的团建。
协调一致的动作。
4.【工具】应用工具：民主生活会，民主集中会，背景分享会，团队活动，团体动作。共同战斗经历。复盘会/AAR。
5.【练习】民主生活会等。.
（二）归属感
1.【问题】员工对团队和公司缺乏归属感，留不住，流失率高
2.【认知】三个主要原因：难融入集体，心理安全感不足，未来不确定
3.【认知】安全感与忠诚度：没有安全感就没有归属感，没有吸引力就没有忠诚度。
4.【方法】谈心会，吐槽会，聚餐会，互助会
5.【练习】模拟吐槽会等。
（三）战斗力
1.【问题】怕苦畏难，执行不力，打不了硬仗，赢不了竞争
2.【认知】战斗力：作风是战斗力，能在实战中打胜仗的能力是战斗力
3.【方法】训练作风：借假修真的行为指令和稽核训练法
4.【方法】能力训练：项目复盘，AAR，流程化工具化训练
5.【练习】项目复盘会等。
五、员工管理
1.【问题】问题表现：员工流失，不服管不好管，惰性不积极，评价考核问题
2.【认知】关系认知：公司，上司和员工是什么关系？上司和下属关系太近有什么问题？
3.【认知】五种权力：靠什么赢得下属认同？
4.【模型】管人平衡逻辑：胡萝卜和大棒，业绩和态度，惰性与鲶鱼效应，人情与制度，环境对个体的影响，原则和灵活性结合
5.【研讨】应用分析：员工管理问题研讨（可选）：
下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？
如何管理“老油条”员工？
如何管理新生代员工？
如何能力强个性强，服从性不好的员工？
六、员工培育
1.【问题】培养下属常见问题和认识误区：
工作忙，没时间培养下属？
师傅不愿教，徒弟不愿学。
缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。
2.【认知】概念区分：谁的责任，培养目的，有效方法？
3.【模型】721法则：能力到底从哪里来？
4.【方法】方法分享：师带徒，交流会，工作复盘，反思日志等。
5.【研讨】学员培养人的问题研讨（可选）。
七、员工激励
1.【问题】常见问题：管理者经常抱怨积极性，主动性，工作热情问题
2.【认知】行为动力：行为动机，三类需要，人性特点
3.【认知】激励逻辑：
奖惩制度：怎么保证激励相容，心理平衡？
关系需要：归属感，被鼓励，自主感，荣誉感，优胜感，幸福感
意义激发：成为更好的人，对社会有价值
4.【方法】激励方法：鸡尾酒机制，平衡奖惩法，PB，12剧场，意义分享会
5.【认知】绩效考核方法要点：逻辑路径，指标设计，操作管理。
6.【练习】PB设计，非物质激励动作设计，12剧场活动设计（根据情况选择）

培训讲师
曹礼明老师
中小企业管理变革咨询专家
多家企管顾问公司专家咨询师
中国首批PMP（项目管理）认证资格
中山大学MBA
心理咨询师(II)
中山大学经理教授研究会成员
相关经历：
10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。
6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。
从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。
超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。
个人特点和授课风格：
有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。
既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。
课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。
擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。
部分内训客户：
美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。

授课风格
鲍老师作为拥有知名企业任职背景的职业讲师，他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中，使技能培训效果得到增强，从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员的互动与提问， 通过生动形象的案例， 讲述公司治理及团队管理的“法”与“道”。
咨询式授课 — 根据不同学员的岗位需求， 有针对性地解答学员的提问
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，通过调动学员的参与提高学习的效率；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动， 发现自己的不足， 提高自身的能力
理性实践式 — 通过对学员分析判断能力的训练，使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。
培训费用
3200元/天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）

授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级营销管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程收益
对于企业内部管理的改善就如同医生对病人在进行治疗，须先全面检查再对症下药；而每个病人的基本状况千差万别，甚至每个病人的抗药性也有所不同，因此没有针对性的治疗方案将会为患者带来更多的痛苦；一个真正高明的医生不仅能治表，更应是除根；对医生真正的考验不仅仅在于治，更在于诊！
许多的企业管理人员都寄希望于通过培训，来直接获取能实现对企业或员工有效管理的具体工具，但我们每一个企业自身的特点及每一位员工所面临的问题千差万别， 世上没有两把完全相同的钥匙，更没有两个完全相同的人，因此看似在其他企业行之有效的管理方法能否一定可以为我所用？ 请将还是激将？用人不疑，疑人不用还是用人要疑，疑人也要用？是人情化管理还是制度化管理？管理上的哲学似乎很难界定出一个很明确的是非标准， 以明确的制度即以“法”治理公司是所有公司所追求的目标， 但如果公司正处于艰难的生存期，是生存重要还是原则重要？是利益重要还是制度重要？我们现实中的工作应该怎样去开展呢？法可以写明， 理可以讲明，但道则需要“悟”；因此通过本期课程的学习，你将更多地了解与掌握如何根据市场竞争的需求，建立起一套相应的队伍与机制，在企业发展的不同阶段如何选人，用人，育人，留人；平衡好“英雄”与集体之间的关系；
1.面对竞争，我们的企业正处于何种发展阶段—开拓型的人才与服务型的人才如何选择？
2.管理层如何为企业设计正确的营销模式—项目销售人员与渠道销售人员的特点与差异？
3.能力出众，个性鲜明 — 对于有能力的员工应该如何管理？
4.打江山易，守江山难 — 打江山的老臣居功自傲，守江山的重任应该由谁来完成？
5.内部提拔，对外招聘 — 两种思维，各有利弊，如何突破瓶颈，怎样降低风险？
6.尺有所长，寸有所短 — 员工的能力特点各有不同，如何做到因人而异，各舒所长？
7.教会徒弟，饿死师傅 — 老员工虽有能力，但无法提高整体的业绩， 他们的思想如何转变？
8.满足现状，小富即安 — 客户与业绩在手，对于部分没有上进心的员工应该如何激励？
9.忠于企业，忠于岗位 —“忠诚度”的教育效果如何？新的的时代下如何对年轻的员工进行有效的思想教育？
10.　待遇年年涨，抱怨不见少 — 销售队伍的积极性很难长时间保持，待遇是唯一的激励方式吗？

课程大纲
高绩效团队的建设与管理
一、销售主管的角色认知：
1. 销售主管是业务人员的好领导；
群众心中的优秀干部是怎样的？
职位越高对制定的破坏越大，如何做到以身作则；
情商与智商-做好领导工作更多是依靠情商还是智商；
为何有人走茶凉，是先做人还是先做官？
★ 案例：通用电气优秀管理干部的“四度空间”
2. 销售主管是公司高层的好下属
下属（中层管理干部）的第一职责
为何不要找借口
为何需要全力执行
为何需要换位思考
为何需要灵活务实
★ 案例：苹果公司中的管理
3. 销售主管是其他部门管理人员的同事
并不是每一位管理者的想法都是相同的
你的工作必定须要其他部门的配合
4. 销售主管是全体员工中的一员
你是否考虑过像经营你的产品一样去“经营”你的职业
★ 案例分析：飞利浦公司事业部新主管改革计划分析
二、销售人员的选，育，用，留：
1. 如何选人：
a. 积极的态度
★ 思考题：为何我们周围的销售精英似乎总是一些“外行”？
b. 团队的合作精神
★ 案例分析：松下电器公司“奇怪”的录用标准
c. 执行力
★ 案例分析：苹果公司的战略调整
通用电气公司的新业务调整
2. 如何育人：
★ 思考题：销售人员小张的苦恼
a. 关心员工
加深了解，更好使用
感受支持，感受团队
及时发现，避免弯路
传授经验，树立榜样！
★ 案例分析：微软公司在中国市场的业务调整计划
b. 培养员工的七个习惯
积极主动
以终为始
要事第一
共赢的心态
发现优势，发挥优势
兴趣广泛，平衡发展
居安思危
★ 案例分析：通用电气公司在亚运会中的得与失
c. 员工的沟通交流能力
如何提高听说读写的技巧
★ 视频学习：她的演讲有何不足
★ 互动游戏：你擅长问问题吗？
3. 如何用人：
★ 思考题：开拓型的人才是否能胜任服务性质的工作？
a. 员工的管理
员工的4种类型: 有德有才，无德无才；有德无才，有才无德
不同特点的员工：内向与外向；打江山与守江山；技术型与关系型；
不同发展阶段的企业：初期，成长期，成熟期，稳定期
不同岗位的要求：开拓与服务，外勤与内勤，项目销售与渠道销售
★ 讨论题：TCL公司的用人之道

B. 员工的授权：
为何要授权
—提高效率, 责任到人
授权的基础
—能力 + 信任 + 制度
如何授权
—由易到难; 由少到多; 由内到外
★ 思考题：信任是如何产生的？

c. 员工的激励:
激励的误区
激励的原理
激励的内容
激励的原则
★ 讨论题： 阿里巴巴公司对制度的坚持？

D. 如何留人：
用待遇留人：
用职位留人：
用机会留人：
用福利留人：
用期权留人：
用制度留人：
用陷阱留人：
用情感留人：
★ 讨论题： 企业如何才能留住员工？

团队建设总结：

迷失现象：多数不一定是对的
偏移现象：避免群众表态，避免走极端
共振现象：拉帮结派，近亲繁殖
妥协性：避免多头马车；
众口称赞≠团队管理

讲师介绍
实战营销管理专家 — 鲍英凯老师
北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；
营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。
一位通过自身的不断努力，从基层员工逐渐成长为跨国公司高层管理人员的成功职业经理人，拥有20多年的不同文化背景之下及不同工作岗位上的多方实际工作经验，如销售管理，市场管理，渠道管理，产品管理，人员管理等；同时，在企业由小长大，由若变强的转变过程中如何抓住机遇，调配资源，充分发挥与展示自身的优势，而自身也经历了由地区销售经理，渠道销售经理，市场经理，大中华区产品与市场总监，到亚太区销售与市场总监的成长历练；多年在营销市场一线工作的实践经验使鲍老师具有犀利与独到的眼光—分析与判断市场，开发与维护客户，培养与管理营销团队；通过讲述自身在不同知名企业中的不同成长经历，例如某些最初销售规模只有1-2千万，处于刚刚起步阶段的企业，如何整合资源把握机遇，并最终成长为20-30亿的行业领先者的案例，引导学员分析与思考其中的经验与教训，启发与帮助受训人员如何通过他山之石，“悟”出自身经营与管理之“道”。
自2004年进入职业培训以来，鲍老师主讲过700多场营销管理及人员管理等相关培训课程，接受培训与辅导的学员近20，000人，其中既有希望自身能够稳步发展的国内民营企业，也有计划迅速在国内市场寻求发展的外资企业；既有在发展中遇到瓶颈的中小企业，也有在竞争中缺乏创新的大型企业；鲍老师结合自身丰富的实战工作经历，采用合理的理论与实践的有效结合，让受训人员通常能够感受到茅塞顿开，贴近实际，因而培训效果深受学员的好评。

【 其 他 主 讲 课 程 】
《创新营销与销售团队管理》
《销售渠道运营与大客户开发》
《工业制品的销售与队伍建设》
《营销策略与经销商管理》
《中层营销管理人员的管理技能》
《双赢谈判技巧》
《渠道建设与大客户管理》
《从专业人才走向管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】
西门子电气公司、ABB集团、德国博世，松下电气，科勒卫浴、东风汽车，三一重工，三菱电梯、法国海格电气、艾默生电气公司，中兴通讯，迈瑞医疗器械，比亚迪，青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司等

课程背景：
企业老总都希望公司的库存越少越好。但是，库存为什么就降不下来？ 库存管理的绩效考核指标有哪些？电脑上的数据为什么老不靠谱？一次性物品和重复性物品备库存的区别是什么？需求预测不准确如何来备库存？安全库存究竟应该如何设置？如何尽量减少呆滞库存？原材料库存、成品库存、门店库存与备件材库存的管理差异在哪里？

课程收益：
库存管理的五大KPI指标
库存盘点管理的两大挑战
库存管理的两大智能化技术
呆滞库存管理的五大步
甘特图制作的十大步
库存管理的定量法和定期法
库存需求预测的六大步
安全库存设置的五要素
牛鞭效应模型
门店库存的五大类
备件库存管理的四大步

课程亮点：
四种供应链类型的库存管理差异。
如何计算库存周转率？
库存盘点管理的流程.
原材料库存管理的十二大要素.
如何画双线型的甘特图?
如何画库存曲线图?
如何计算经济订货量?
如何计算库存持有成本率?
什么是库存需要预测的á指数法？
安全库存如何设定？
销售成品库存与原材料库存管理的差异？
门店库存管理的特殊性？
备件库存如何分类？

培训内容：
第一模块：库存管理的绩效目标有哪些
我们为什么要备库存
需求的四种类型
选择何种类型的决定因素是什么
四种类型企业应该备什么
不同类型企业的差异
库存过高的缺点有哪些
企业老总对库存管理的要求有哪些？
衡量库存是否积压的指标有哪些
周转率的类别
库存周转率的几种算法
如何计算某单品在单库的周转率
如何计算公司总库存的周转率
造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些
库存管理的绩效考核体系
案例
某公司的资产负债表（Balance Sheet）
某公司的损益表（P&L）
三家公司哪家会倒闭？
某公司某单品在单库的周转率
某公司总库存周转率的计算
某公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求

第二模块：如何确保库存信息及时、准确
第一节：如何能及时发现实库与电脑数据不一致
盘点的KPI指标有哪些？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
四种盘点类型的比较
盘点的三种方法
盲盘与实盘的比较
第二节：如何减少盘损率
账实不符的产生原因
对于无法点准的物品，如何保证数量
如何避免表格填错
第三节：如何避免各库存数据分散、混乱如何改进‘库存数据分散、混乱’
第四节：如何减少实库数据与电脑数据的时差
如何缩短‘实库数据与电脑数据的时差’
条形码的分类
条形码技术的组成部分
什么是RF实时技术？
什么是RFID?
什么是POS系统
案例
某仓库如何自行编制条形码?
某仓库如何使用手持终端
某公司如何应用RFID

第三模块：如何做好原材料的库存管理
库存的类别有哪些
六种库存管理的差异
销售型库存与仓库的关系
各相关部门对原材料库存的影响
原材料库存的两大问题
如何计算某原材料的缺货成本
库龄时间太长或呆滞物品的考核指标
如何控制呆滞物料
原料库存的呆滞期限如何设定
不同类别物料的呆滞期限如何设置
呆滞物品如何处理
造成物料缺货、过长或呆滞的原因
如何处理客户订单的变更要求
如何降低产品型号的更新对原有库存的影响
同一库存物品可能包括哪些成分
如何提高采购供应的稳定性？
如何做到“先进先出”
如何禁止叠放物品
完整板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
如何进行原材料的分类？
不同材料的库存管理策略
库存管理如何“盯死它”？
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：编制帕累托曲线图
第五步：对物品进行分类
什么是JIT供应？
什么是“零库存管理”
JIT供应 (Just In Time)
JIT供应的三种类型
供应商愿意JIT我们吗
如何有效实施JIT供应方式
什么是Milk Run
Milk Run(循环取货)的利与弊
如何做好在制品的库存管理
案例
X公司Y原材料的缺货成本是多少
某公司原料库存的呆滞期限如何设定
某公司如何改进掏式库位法
某公司的完整板货标示的基本内容
饼干加工厂的原材料是如何分类的
什么是Pareto(帕累托)分类法
某公司的JIT供应
某公司的Milk Run

第四模块：如何提高一次性物品的供应匹配性
订单进度计划制定的基本步骤
第一步：罗列某订单项目的生产采购活动
第二步：编制各活动的逻辑层次图
第三步：明确各项活动的预计工时
第四步：预测‘项目’完成总时间
第五步：分析交货延迟缺口
第六步：计算每项活动的时间缺口
第七步：调整相关活动的工期
第八步：采购、生产活动的优化
第九步：编制活动计划甘特图
第十步：计划执行的及时调整
什么是Microsoft Project软件
案例
某公司的早会如何准备？
某公司生产工期的PERT推算
某公司‘抽屉文件柜’生产采购的逻辑层次图
某公司抽屉文件柜的完成总时间
某公司生产订单如何编制供应计划甘特图
某公司如何应用Microsoft Project软件

第五模块：如何做好重复性物品的补货管理
第一节：做好各库存物品补货管理的现状分析如何分析各库存物品的补货管理现状
第一步：绘制该单品库存曲线图
第二步：在库存曲线图上标出订货日期
第三步：分析库存曲线图
第二节：正确选择适合于各物品的补货方法
如何选择适合的补货方法
什么是定量补货法
如何确定补货点?
影响补货点的因素
如何确定补货量?
如何计算经济订货量
采购订货的成本包括哪些内容
如何计算库存持有成本率
什么是定期补货法
两种补货法的比较
如何确定定期法的订货日期？
影响定期法补货量确定的因素有哪些
情况一：当定期间隔等于订单响应期时
情况二：当定期间隔长于订单响应期时
当订单响应期太长时？
什么是滚动式补货
滚动式补货的利与弊
如何获知未来的需求量
案例
某公司如何绘制库存曲线图
某公司如何计算经济订货量
某公司如何计算库存持有成本率
A公司当定期间隔等于订单响应期时，需要补货多少？
B公司当定期间隔长于订单响应期时，需要补货多少？
C公司是如何滚动式补货

第六模块：如何预测需求量
三种需求的预测
什么是时间序列预测法
时间序列预测的基本原理
如何实施时间序列预测法
时间序列预测的三大方法
什么是移动平均法?
如何选择移动平均法的N值
什么是加权移动平均法
什么是指数平滑法?
如何选择α值
时间序列预测法的原理 – 反向模拟
如何衡量趋势性预测的误差性
误差率的比较
什么是标准差？
什么是正态分布?
计算标准差的作用
标准差的计算
如何选择较佳的预测系数
为什么要对预测值进行校正？
如何对预测值进行校正
什么时候需用波动性指数法预测未来
什么是波动性指数法?
老产品更换用备件的预测
案例
D公司是如何选择移动平均法的N值
E公司是如何选择α值
某公司产品预测误差率的比较
用Excel计算标准差
某公司预测值的校正
某公司的波动性指数法?
某公司老产品更换用备件的预测

第七模块：如何合理设置安全库存量
什么是安全库存?
如何设定安全库存量
决定安全库存量的两大要素
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理现状值?
如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’
如何推算现有库存量时的安全库存量及缺货率
怎样推算不能缺货时的安全库存量
如何减少安全库存量
计算安全库存的必要参数
如何推算安全库存的“？%”
如何判断安全库存设定的合理性
如何做到采购订单又快又准
供应商表现的分类
供应商的客户分类
供应商为何会报不同的价？
我们应该如何选择供应商?
供应商开发的三步曲
如何跟单
案例
某公司员工午餐如何备货？
某公司如何推算现有库存量时的安全库存量及缺货率
F公司怎样推算不能缺货时的安全库存量
G公司供应商的客户分类
H公司是如何跟单的？

第八模块：如何做好销售库存的管理
第一节：成品总仓如何备库存
影响成品总仓备库存的主要因素
工厂接收销售总仓订单的模式
总仓成品应该如何分类
成品库存的分类管理策略
第二节：如何合理设置销售仓库的数量
什么是多仓库的平方根原理
平方根法则的案例
销售各地设仓的利与弊
是否就地设仓的判定依据
第三节：如何降低牛鞭效应
我们为什么需要渠道商
什么是牛鞭效应
牛鞭效应的后果
如何降低牛鞭效应
如何实施渠道扁平化
如何管理代理式商家的库存
如何管理买断式商家的库存
什么是VMI管理
什么是“1.5倍补货原则”
什么是上下家自动补货系统
案例
某公司如何做到即不设仓库数，又能保障及时供应
牛鞭效应
Cross-Dock
什么是VMI管理
什么是“1.5倍补货原则”
某商场的自动补货系统

第九模块：如何做好门店库存的管理
如何计算门店缺货的损失
门店库存管理混乱的原因
如何量化理货员的考核指标
如何合理设定SKU数
门店商品如何分类
门店商品的库存策略
建立配送中心的利与弊
案例
某商场如何计算门店缺货的损失

第十模块：如何做好备件（耗材）的库存管理
什么是备件、耗材
衡量备件（耗材）库存是否积压的指标是什么
如何计算某备件（耗材）的缺货成本
备件（耗材）仓库应该归哪个部门管理
第一节：如何做好备件性物品的库存管理
如何做好备件性物品的库存管理
备件库存如何分类管理
什么是备件生命期 —浴盆曲线
备件浴盆曲线的指导意义是什么
如何做好备件的补货管理
使用部门如何制定‘备件需求计划’
第二节：如何做好耗材性物品的库存管理
如何做好耗材性物品的库存管理
正确掌握耗材物品的补货方法
设置一定量的安全库存
耗材性物品如何分类
不同类别耗材的库存管理策略
什么是双堆法
案例
H公司备件（耗材）资产比值
J公司如何计算某备件（耗材）的缺货成本
浴盆曲线
某公司使用部门的‘备件需求计划’
某公司的双堆法备货

授课讲师：方老师Wilson Fang

主要工作经历
广东省某大型文化通信运营企业（现职单位）
1.构建供应链管理体系，包括建章立制、流程建立、信息化、一体化规划等；2.制定供应商管理办法和物资质量管理实施细则，负责供应商管理履约管理、供应商厂验工作和供应商物资质量检测工作；3.负责集团各分公司的供应链管理考核，推动各分（子）公司持续降低库存，控制公司整体库存水平；4.推动公司供应链管理的一体化，包括统一和集中订单管理，拟定物流配送中心工作方案等；5.指导和培训分（子）公司业务人员，引导分公司管理层提高供应链全流程管理意识，培训具体业务人员如何高效开展供应链管理工作。

西门子欧司朗（中国）照明有限公司
1、参与优化供应链生产管理，提高供应链支持效率，同时降低了供应链管理成本；2、总结分析供应链业务数据，找出业务优劣点并相应进行优化；3、管理成品库存以及外采购供应商的原材料库存；4、管理外采购供应商的KPI，包括订单履行的及时性和紧急响应的弹性；5、协同其他部门支持重大和紧急项目的开展。
联想信息产品（深圳）有限公司
1. 根据企业年度、季度和月度业务目标，结合公司内部和ODM供应情况，同市场营销部门制定销售计划，同时确保订单及时、准确地流入供应环节；2. 通过监控采购供应、生产制造能力、国内和国际物流以及仓储管理，保证订单高效地履行，确保满足客户需求，并达成公司制定的业务目标；3. 全流程了解企业的供应链管理，发挥了订单履约岗位的主动引导作用，有效整合供应链各环节，通过提前介入和风险预测，实现了供应链的端到端管理并和市场无缝衔接，更好地满足市场的需求，更大地实现了客户的价值。

华为技术有限公司
1. 通过项目前期介入，提前采购市场运能，确保对未来项目国际物流环节有充足的保障，并制定后备方案以降低物流环节的风险；2. 制定绩效指标，监控和管理第三方国际货代公司，确保货物在途安全、及时、低成本。 协助货物在进口、出口环节顺利通关；3. 全面了解了国际物流业务流程，并培养了对供应链管理端到端管理的意识，

主要成就
参与华为美洲地区巴西供应中心的建立，负责整个供应中心国际段的进口物流，以及管理OEM供应商的国际物流；
负责联想供应链端到端的监控和管理，从订单履约职能支撑公司市场占有率从全球第四升至全球第二；
参与现有单位供应链体系建立的调研规划，通过建章立制、考核指导、信息化建设和一体化规划，使得公司供应链体系为行业领先。

授课风格
问题式引导演绎，促使学员专注学习；工具式案例设计，确保学员掌握应用；
聚焦式业务讲解，提升学员职场阅历；开放式思维引导，激发学员举一反三；
生动式演绎讲解，巩固学员学习成效；及时更新行业最新最前沿知识，理论和实践与时俱进。