课程收获

 

1、案例研讨，理解金字塔四个原则，快速构建金字塔

2、通过案例分享，学习MECE原则，有效提高表达技巧

3、学习解决问题的七个步骤，制定详细工作计划。

 

课程特色

 

1、融入大量真实案例，实战为王！

2、上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。

3、企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地

 

课程大纲

 

原理篇

一、金字塔原理

1、金字塔的四个原则

（1）结论先行

（2）以下统上

（3）归类分组

（4）逻辑递进

2、金字塔内部结构

（1）前言

（2）纵向

（3）横向

3、如何构建金字塔

（1）自上而下

（2）自下而上

案例研讨：归纳和演绎关系的辨析

案例研讨：如何用金字塔原理高效撰写可行性报告？

实践篇

二、有效表达技巧

1、前言四要素

2、请示的技巧

3、汇报的技巧

4、布置工作的技巧

5、组织素材MECE原则

6、用演示说话

7、用图表说话

案例研讨：腾讯某项目汇报实例分享

案例研讨：华为某客户宣讲实例分享

三、问题解决金字塔

1、解决问题的七个步骤

（1）界定问题

（2）建立诊断框架（问题树）

（3）淘汰非关键问题（漏斗法）

（4）制定详细的工作计划

（5）分析评价各备选方案

（6）构建论证，制定行动方案

（7）说故事（陈述来龙去脉）

2、工具模板

（1）课堂练习：如何解决工作的棘手问题？

（2）案例研讨：华为某销售部门问题解决实例分享

 

主讲老师：冯南石

 

实战经验

曾任华为大项目经理、产品总监，中兴产品团队总监。在华为与中兴等著名企业有着长达十余年的管理经验。任华为产品总监时，成功推动了无线产品在欧洲市场和国内沿海发达地区的全面突破，为华为成功培养了近200名优秀的中层管理者。

专业背景

中英文双语授课讲师

华为高级项目经理、产品总监、内训讲师

中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师

授课特点

坚持从理论到具体执行方法、步骤和工具；课程融理念、技巧、案例为一体，授课深入浅出、案例丰富、以互动性强见长、以内容互动而非形式互动，被学员誉为“最能形象生动演绎干货的老师！”

主要课程

高效能人士七个习惯、高效沟通技巧、MTP管理者实践、高效团队管理、高效管理沟通……

服务客户

电信、联通、广电集团、建设银行、农业银行、中国石油、华润三九、江中药业、大众、本田、南方航空、广州质量技术检验局、中建三局、深圳创维……

课程收益

 

该课程根据产品设计的实际情况对塑胶（料）件的相关知识进行系统的整理。从塑胶（料）的高分子结构入手，对塑胶（料）原材料性能，塑胶（料）件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑胶（料）件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

根据客户提供及经典案例，介绍塑胶（料）件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

 

 

课程大纲

 

第一篇 认识塑胶（料）Understanding Plastic （3 hours）

一、塑料是什么 what\’s plastic

二、塑料的分类 the classification of plastic

三、塑料的机械特性 mechanical properties

四、塑料的热特性 thermal properties

五、塑料的电气特性 electric properties

六、塑料的环境特性 environment properties

七、塑料的模塑特性 molding properties

八、常用塑料介绍 introduction of some common plastic

第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design (3 hours)

一、壁厚的设计 wall thickness design

二、筋的设计 ribs design

三、凸台、螺丝柱的设计 bosses design

四、角板的设计 gussets design

五、尖角的设计 sharp corner design

六、拔模设计 draft design

七、孔洞的设计 holes and cores

八、倒扣的设计 undercut

九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread

十、模塑文字lettering

十一、活动铰链设计 living hinge design

十二、塑料轴承设计plastic bearing design

十三、塑料件公差的设计 Tolerance design

十四、塑胶件的装配 Assembly design

第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design (3 hours)

一、结构设计考虑的因素 structure consideration in plastics

二、短期的机械性能 short-term mechanical properties

三、长期的机械性能 long-term mechanical properties

四、结构设计公式 structure design formulas

五、刚度的设计 designing for stiffness

六、长期负载的设计 designing for long-term loading

七、冲击负载的设计 designing for impact

八、热负载的设计 thermal loading

第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process (3 hours)

一、浇口的考虑 gating consideration

二、流动取向的影响 mold filling orientation

三、充模的压力损失 mold filling pressure losses

四、导流、限流、滞流 flow leader, flow restrictors, flow hesitation

五、熔接线 welding lines

六、改善熔接线的性能与外观 improving welding lines

七、收缩与扭曲变形 shrinkage and warpage of molding parts

八、顶出 part ejection

第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design (3 hours)

一、压入装配 press fit assemblies

二、卡扣设计 snap joint assemblies

三、紧固件的装配 mechanical fasteners

四、镶件装配 insert assemblies

五、焊接装配 welding assemblies

六、粘接装配 adhesive bonding assemblies

第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic (3 hours)

一、模具的类型 mold classification

二、模具的结构 mold structure

三、模具的生产动作过程 mold movements in production

四、倒扣的模具处理 molding undercut

五、零件的顶出 part ejection

六、模具的排气 mold venting

七、唧嘴、流道、浇口 sprues, runner, and gates

八、模具的冷却 mold cooling

九、滑块的知识 mold sliders

 

主讲老师：李老师

 

首席产品结构设计培训师；

多家国内外知名企业顾问；

华南理工大学机械设计及理论硕士。

背景经历

在欧美仪器、设备行业，从事研发、制造工作13年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。在培训方面，有丰富的授课经验，可根据客户特定需求来调整授课内容的偏重。可以就现场问题做分析与咨询。多年企业内部技术课程讲师及商业讲师经验。

培训特色

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。工作语言为英语和汉语普通话。

主讲课程

《塑料件的设计与制造》 2 – 3 天；

《GD&T形位公差与尺寸链计算》 1 – 2天；

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天；

《产品结构设计》3天；

《金属材料》2天。

部分服务客户

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      舜丰联塑包装有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

童怡远东贸易有限公司         西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

赛特莱特塑胶制品有限公司佛山胜业电气有限公司赛纳打印科技股份有限公司

麦克维尔空调有限公司珠海市魅族科技有限公司西安盛赛尔电子有限公司

凯德机械有限公司荷贝克电源系统有限公司中海达集团

中广核研究院有限公司广州本田               海信电器

中国工程物理研究院        东芝信息机器有限公司广东香山衡器

课程概述

 

随着企业业务规模的增长，产品类型的日渐丰富，业务形态也呈现多样化趋势。以前，仅仅依靠公司最高层（总经理、CEO、总裁）承担业务经营的责任，越来越让企业感到力不从心，所以让更多的人参与到公司业务经营活动的管理中来成为企业的必然选择。产品经理制度就是确保企业宏观决策方向正确，日常管理与执行到位的有效手段。

但是，企业在导入产品管理制度的过程中，通常面临如下困惑与问题：

• 公司现在有战略规划部、市场部、研发部，还有产品创新管理部，这么多的部门，似乎大家都在做规划，但似乎大家又都不做规划。感觉一团混乱，千头万绪。到底应该谁来做产品规划？
• 对产品的理解认识混乱，纠结于“什么是产品，什么是市场，什么是业务”，也纠结于“何谓市场导向，何谓产品导向”等问题。
• 产品经理到底如何定位，是负责“前端——收集客户需求”，还是“后端——产品上市及推广”。
• 产品经理与项目经理的职责如何区分？
• 产品经理如何才能有效协同各种专业资源？
• 产品经理制能发挥作用在组织、流程与考核制度上应如何设计？
• 如何进行市场分析与产品规划？
• 如何有效获取、分析和管理需求？
• 产品规划团队与产品开发团队如何互动？

产品经理的基本素质模型和培养方式。

 

课程收益

 

• 获得理念提升

♦  了解产品经理的几种定位，结合企业自身特点，确定产品经理在本公司的定位

♦  统一对产品经理定位与职责的认识

• 了解产品经理管理产品全生命周期的流程和工具

♦  需求收集与分析的方法

♦  制定产品业务计划的方法

♦  监控产品开发的方法

♦  产品上市策略制定的方法

♦  产品日常运营的方法

• 支撑组织

♦  掌握产品经理与高中基层同事协同的方式

♦  掌握产品经理与各职能部门协同的方式

♦  掌握产品经理与各产品团队协同的方式

♦  掌握产品经理在产品管理中发挥领导力与影响力的手段

如何确保针对性和实操性

通过三种方式，提高课程的实际操作性，确保学员能够学以致用。

• 企业自己的案例和其他企业案例结合：

♦  讲师准备的实际研发案例；

♦  课堂上学员在讲师指导下识别自己的产品作为课堂案例；

♦  讲师30余家产品型企业的咨询实践，为课程提供了信手拈来的课程案例分享；

♦  上述案例，将在课程中根据内容适时引入，由学员分组讨论，讲师给予精评。

• 工具方法实操：

♦  从市场需求到产品规划整个过程中具体工具和方法介绍；

♦  以学员识别的产品/产品线为基础，以学习小组方式实际演练，体会上述工具在市场需求分析、产品规划中的运用，讲师点评。

• 讲师背景：讲师23年研发企业的研发实践和产品管理经历，能深刻体会研发工作特点和研发人员特质，能使学员产生共鸣，而不是隔靴搔痒。

 

课程设计框架和主要观点

 

• 产品经理是企业以产品为导向的龙头，是从职能导向向客户导向转变的关键岗位
• 企业流程化运作的关键是建立产品经理和项目经理为首的跨部门运作机制
• 产品经理的职责是实现从挖掘客户需求到客户需求持续满足的整个范畴
• 产品经理的5件大事：产品需求管理、产品规划、产品开发、产品上市、产品运营

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

1.1   产品经理的角色定位、职责范畴、能力胜任模型

本章目的：建立正确的产品经理基本概念，理解产品经理“因谁而生”、“存在的意义”、“关键职责与任务”、“应具备的基本素质”。

• 国内企业产品经理制度常见的问题与误区

♦  产品经理概念不清晰，角色定位混乱，职责界定不清

♦  产品经理制度缺乏业务流程支撑

♦  产品经理在职能化组织架构中的局限

♦  产品经理与项目经理合二为一

♦  产品经理的绩效评价无从着手

• 什么是产品经理

♦  产品经理的起源

♦  产品经理在企业中的几种定位

♦  必须理解1：产品包 Vs. 产品；市场 Vs. 业务；技术 Vs. 产品

♦  必须理解2：产品生命周期、产品全生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

♦  必须理解3：产品管理 Vs. 研发管理；产品管理 Vs. 项目管理

♦  必须理解4：做市场 Vs. 做销售；前端市场 Vs. 后端市场

♦  产品经理的使命：产品包在市场上的成功；业务的经营者，而不是单纯的“技术管理者、销售专家、市场营销专家”

• 产品经理在企业中常见的几种定位
• 产品经理的标准定位：负责端到端E2E的产品管理（End 2 End）

♦  产品全生命周期：产品定义、产品开发、产品推广

♦  端到端到产品管理：概念Idea→现金回报Cash→退市No More Cash的整个过程

♦  国内企业常见的产品经理定位及其优缺点：偏前端市场、偏研发、偏营销

♦  消费类产品经理与科技型产品经理的异同点

• 成功产品经理的6大标志性符号

♦  符号1：特定产品范畴内的“业务的第一责任人”

♦  符号2：市场分析与需求捕获的能力

♦  符号3：产品开发管理能力

♦  符号4：产品上市管理能力

♦  符号5：跨部门资源整合能力

♦  符号6：领导力和人格魅力

• 总结：产品经理的1234567

♦  产品经理的1个定位

♦  产品经理的2个跨越

♦  产品经理的3种类型

♦  产品经理的4大阶段

♦  产品经理的5项素质

♦  产品经理的6种指责

♦  产品经理的7项原则

• 产品经理的能力胜任模型
• 产品经理的任职资格标准
• 产品经理的职业发展通道
• 产品经理与项目经理的区别与联系
• 学员演练（案例分析）——产品经理的成长困惑

♦  组建学习小组

♦  通过案例分析，识别学员对产品经理的困惑，明确重点，以便提高课程针对性

1.2   产品经理核心能力1：捕获市场机会，挖掘客户需求

本章目的：了解市场机会分析的四个纬度：宏观环境、竞争分析、市场态势、自身状况，了解基本的分析工具，为后续的业务计划制定准备充分的信息与数据。

• 了解市场管理与产品规划流程
• 如何正确地理解市场

♦  宏观环境分析PESTEL

♦  竞争环境分析：波特五力模型

♦  市场环境分析

♦  公司自身分析

♦  SWOT分析

♦  进行产品（线）业务设计

♦  制定产品（线）市场地图

• 确定目标市场细分

♦  为什么需要市场细分

♦  市场细分框架与方法

♦  市场细分七步法

♦  细分市场关键要素

♦  细分市场的战略定位分析SPAN

♦  细分市场的财务分析

• 捕获目标细分市场的市场与客户需求

♦  产品干系人分析

♦  决策影响分析

♦  关注点分析

• 需求收集方法和渠道

♦  需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

♦  客户需求收集的12种方法

• 需求收集需要注意的问题
• IBM $APPEALS需求收集与竞争要素分析方法

♦  价格、可获得性、包装、性能

♦  易用性、保证、生命周期成本、社会可接受性

• 市场/客户需求分析10大关键要素
• 市场/客户需求6条传递路径

1.3   产品经理核心能力2：制定产品概念，编制业务计划

本章目的：掌握制定产品线业务计划（PL-BP）和产品路标（Roadmap），并掌握产品开发项目立项的基本方法。

• 组合决策标准（PDC）
• 组合决策标准六步法（举例）
• 整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单
• 整合产品线业务计划

♦  Buy、Hold、Watch、Sell

• 产品线业务计划书的主要内容

♦  使命、愿景与目标

♦  绩效与机会差距

♦  业务评估与业务设计

♦  财务评估

♦  风险分析

♦  运作子计划（研发、集成营销、服务、制造、采购、品质等）

• 举例：某公司某产品线路标规划
• 制定产品线路标规划

♦  产品分类、项目分类

♦  路标图（ROADMAP）

♦  项目清单：产品、技术、预研等

♦  产品生命周期规划

• 形成产品包业务计划书

♦  细分市场与目标客户

♦  竞争对手及状况

♦  竞争性产品优劣势比较

♦  投资回报

♦  风险分析

♦  开发计划

♦  资源保证

• 形成项目任务书

♦  产品包开发任务目标（范围、进度、质量、成本、市场目标）

♦  产品包市场/客户需求规格书

♦  开发团队及其授权

♦  注意市场需求可能发生的变化

• 学员演练：分析业务计划书实例

1.4   产品经理核心能力3：跟踪市场变化，管理产品开发

本章目的：了解产品开发过程的过程框架，明确产品经理的监控与管理角色，而非执行具体任务。

• 理解端到端的产品开发过程各阶段关注点

♦  组建项目团队

♦  概念阶段：需求分析与初始业务计划书

♦  计划阶段：方案设计与最终业务计划书

♦  开发阶段：详细设计与具体实现，形成初始成果

♦  验证阶段：测试与验证技术、生产、采购、品质等领域的工作

• 监控产品开发过程的项目管理

♦  产品经理如何监控整个研发项目的进展

♦  产品经理如何协调与项目经理之间的关系

♦  产品经理在跨部门协同中的地位与作用

♦  产品开发过程中的突发事件如何处理

• 产品投资和成本管理

♦  研发成本的管理

♦  产品目标成本管理

♦  投资回报预测与评价方法

♦  研发项目的财务敏感性分析

• 产品经理参与产品开发阶段决策评审

♦  概念阶段决策评审

♦  计划阶段决策评审

♦  上市决策评审

• 技术预研的管理

♦  技术规划源自于产品规划

♦  技术开发先行

♦  企业不同发展阶段对技术预研的要求和典型做法

• 产品开发风险管理：市场风险、财务风险、技术风险、资源风险等

1.5   产品经理核心能力4：组织产品上市及推广运营

本章目的：了解产品上市计划的制定步骤与方法，管理生命周期管理团队的日常推广与运营工作。掌握生命周期过程中的关键工作方法（定价、生命周期的影响、退市等）

• 集成营销传播（IMC）

♦  IMC的概念

♦  IMC的管理过程

♦  广告决策

♦  促销决策

♦  产品推广

♦  顾客关系管理

• 产品定价管理

♦  衡量感知价值和价格

♦  定价的心理因素

♦  影响价格的其它因素

♦  一些具体的定价技巧

• 产品销售管理

♦  销售渠道管理

♦  销售队伍管理

• 产品交付及售后服务管理

♦  产品交付目标——交货周期、铺货率、及时齐套交货率等

♦  合同条款、合同评审、急单处理

♦  建立售后服务体系

• 产品生命周期不同阶段的营销策略

♦  导入期的营销策略

♦  成长期的营销策略

♦  成熟期的营销策略

♦  衰退期的营销策略

♦  产品生命周期的新理解——“裂谷”的存在

• 产品维护及改进

♦  产品信息及绩效报告制度

♦  产品维护及改进策略和计划

• 产品退出管理

♦  何时考虑产品退出？

♦  产品退出决策

 停止销售

 停止生产

 停止服务

 停止采购

1.6   产品经理如何协调产品团队和职能部门

本章目的：产品经理负责的是产品管理，确保的是公司特定产品（线）在市场上的成功（财务、品牌、技术、形象等）。掌握产品管理的系统框架，了解产品经理在其中的关键职责，以及与其他管理者（高、中、基层）、其他专业领域（市场部、研发部、品质部、服务部等）等之间的互动协作关系。

• 产品（线）管理团队运作模式

♦  业务决策团队IPMT

♦  产品规划及其组织PMT

♦  产品开发及其组织PDT

♦  产品推广及其组织LMT

♦  技术开发及其组织TDT

• 高层业务决策团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与高层决策团队的关系及互动方式

• 产品概念与定义：产品规划团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与产品规划团队的关系及互动方式

• 产品实现与验证：产品开发团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与产品开发团队的关系及互动方式

• 技术研究与开发：技术开发团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与技术开发团队的关系及互动方式

• 技术专家如何参与产品创新管理：技术评审团队

♦  构成、运作模式、绩效评价

♦  产品经理与技术评审团队的关系及互动方式

• 产品线与资源线并重，横向与纵向协同

♦  产品经理成为跨部门团队与职能组织融合的关键

• 案例分析：某产品型企业产品管理现状

♦  目的：学员分析真实案例，体会产品管理各阶段的问题。

• 产品经理的领导力与影响力

♦  什么是领导力

♦  领导特征及领导风格类型

 高压风格

 权威风格

 亲和风格

 民主风格

 模范风格

 教练风格

♦  领导风格在产品管理中的运用

♦  产品经理的领导力培养

♦  产品经理的影响技巧

♦  产品经理如何解决冲突

♦  产品经理在没有授权的情况下，如何推进工作

• 产品线绩效牵引机制

♦  掌握激励跨部门团队成员的基本原理

♦  针对不同产品线和产品管理团队制定不同的绩效牵引指标

 

主讲老师：刘铭

 

产品管理与研发管理实战专家（IPD-CMMI-敏捷开发）

• 资深咨询顾问、产品与研发管理专业讲师，实战派讲师
• 清华大学经管学院MBA、西北工业大学飞行器制造工程学士
• 国内最早一批（2001年）美国项目管理协会认证专家PMP
• IBM（ISC、ISD）工作经验，与华为深度合作项目
• 23年产品开发、产品与研发管理、产品管理咨询经验
• 11年产品管理与研发管理咨询与培训经验

讲师背景（产品与研发实践经验、管理经验、咨询经验）：

23年从事高科技产品的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部总监等职位，积累了丰富的技术和管理经验。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作经历，与华为3年合作智能网业务开发与管理经验，具有非常丰富的产品管理和项目管理专业知识及实践经验。

其中，11年产品管理与研发管理咨询实施与咨询管理经验。对产品管理体系、战略、组织、流程、绩效等具有深刻体会，并成功指导通信、金融、高端装备、软件和政务等多个领域的咨询实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。

对产品管理、产品规划、研发管理体系、产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。

主讲课程框架：

• 面向企业高层（体系类）：

♦  《产品管理与研发管理体系高级实务》/《集成产品开发IPD体系高级实务》、《产品战略与规划》、《研发多项目管理实战班》

• 面向产品管理人员（产品管理类）：

♦  《产品管理与研发管理体系高级实务》/《集成产品开发IPD体系高级实务》、《成功的产品经理高级实务》、《从市场需求到产品规划实战班》、《产品需求分析与管理实战班》

• 面向研发管理人员（研发管理类）：

♦  《集成产品开发IPD流程高级实务》、《研发项目管理实战班》、《研发质量管理高级实务》、《产品需求分析与管理实战班》

♦  《从技术走向管理高级实务》、《研发多项目管理实战班》

典型咨询客户：

• 山特电子（深圳）有限公司（隶属于世界500强企业），共四期
• 中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（世界第一），共两期
• 西安爱邦电气有限公司（电力设备）
• 上海格尔软件股份有限公司（金融安全软件）
• 浙江新杰克缝纫机有限公司（机械装备）
• 百富计算机技术（深圳）有限公司（金融终端、电子支付）
• 深圳万讯自控有限公司（工业自动控制）
• 重邮信科（集团）股份有限公司（通信、芯片）
• 北京京城机电控股有限责任公司（机械装备）
• 合肥阳光电源有限公司（太阳能设备）
• 东莞贝特利新材料有限公司（精细化工）
• 武汉华工正源光子技术有限公司（通信、芯片）
• 深圳市英威腾电气股份有限公司（电力设备）
• 江苏牧羊集团有限公司（机械装备）

另作为项目核心成员参与了武汉、西安、合肥、东莞、中山等多个咨询项目

课程背景

 

你知道

——如何应对劳动者应聘期间/入职之后提交虚假资料（未能如实说明）的风险

——试用期以“不胜任工作”为由解除劳动合同的风险是什么

——如何避免未经批准自行加班，并于离职后追讨加班费

——年终奖是否应计算入经济补偿金/经济赔偿金的基数中

——如何应对工伤员工借故拒绝复工并不断休假

——何谓劳动者赔偿责任的三个构成要件

——如何应对劳动者否认违纪违规事实、拒交《检讨书》、拒签《警告信》、

《解除/终止劳动合同通知书》

——末位淘汰制的执行风险与应对措施是什么

——如何规避法定标准下支付经济补偿金的法律风险

——如何做到单方面的调薪能最大程度地降低企业法律风险

——泡病假的应对措施有哪些

——直线部门经理擅自口头解除员工劳动关系的应对策略与措施是什么

以上问题，将由国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家、著名劳动争议预防与应对专家、员工心理健康管理专家、企业EAP设计/咨询专家毕春秋老师带您各个击破，为企业提供切实可行的实操解决方案，以防控企业面临的各种劳动法律法规风险

 

课程收益

 

1，带领HR从业者对《劳动合同法》所涉法律知识要点进行一次完整、全面而深入的梳理

2，帮助HR从业者熟悉、掌握非法务人员的劳动法律法规知识要点，并通过大量经典案例的分析讲解，将相关知识点运用于实际问题的解决之中

3，帮助HR从业者正确、科学、充分解读《劳动合同法》条文，并将有关内容拓展至《社会保险法》、《工伤保险条例》、《民法通则》等法律领域，使相关知识系统有机结合，构成内在逻辑体系

4，通过学习，使HR从业者能够掌握必备的劳动合同法律法规知识要点及风险防控技巧，以提高其劳动合同综合管理水平

5，通过学习，使HR从业者能够在实际工作中检讨或再造各自企业中的人力资源管理/员工关系管理/法务管理流程，如招聘流程、规章制度制定流程、员工投诉流程及劳动合同解除流程等，以使学员学以致用、收益量化

 

课程大纲

 

第一章 招聘入职中的法律知识要点与风险防控

1. 劳动者应聘期间/入职之后提交虚假资料（未能如实说明）的风险及其应对
2. 入职体检的必要性（《职业病防治法》第三十二条）

3．用人单位不签订劳动合同的风险

4. 劳动者恶意拖延或拒签劳动合同的风险以及如何设计《签订劳动合同通知书》和《终止劳动关系通知书》
5. 用人单位自行拟定劳动合同文本的风险
6. 工作地点可能出现变动/搬迁的风险与预防
7. 劳动合同文本中“可以约定事项”的充分利用

（案例一）

第二章 试用期中的法律知识要点与风险防控

1.试用期及合同期的约定风险

2. “试用条件”与“录用条件”/“转正条件”的区别与联系
3. 《入职通知书》与《录用通知书》的异同及其表述风险（试用期不符合录用条件与合同期不胜任工作的异同）
4. 试用期以“不胜任工作”为由解除劳动合同的风险
5. 劳动者在试用期因不合格被解除劳动合同，是否需赔偿培训费？
6. 如何撰写《试用不合格通知书》？
7. 防止出现试用期违法解除的三条基本措施

（案例二）

第三章 工资标准及加班费中的法律知识要点与风险防控

1. 工资总额的概念与构成
2. 不属于工资的范畴
3. 如何设计工资结构以降低加班费成本？
4. 加班与值班的区别
5. 如何认定无故拖欠工资？

6.不属于克扣工资的情况

7. 工资标准争议的举证责任
8. 如何避免未经批准自行加班，并于离职后追讨加班费？
9. 工作/法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？

（案例三）

第四章 绩效奖及年终奖支付中的法律知识要点与风险防控

1. 年终奖的相关界定
2. 双方合同没有涉及年终奖问题，但公司规章制度规定离职后不支付年终奖是否有效？
3. 被裁员工能获取年终奖和“双薪”吗？
4. 把工资的一部分作为奖金，每个月扣除，留到年底再发，这种做法合法吗
5. 劳动合同未约定离职后提成的支付问题，也未以明确的方式约定提成计算方法，且事后亦未达成协议，员工离职时可否不支付？
6. 双方约定离职后提成不再支付或减半支付是否有效？
7. 年终奖是否应计算入经济补偿金/经济赔偿金的基数中？

（案例四）

第五章 工伤保险待遇中的法律知识要点与风险防控

1. 关于工伤的界定
2. 不得认定工伤的情形
3. 怎样理解“上下班途中”？
4. 发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5. 停工留薪期的确定
6. 如何应对工伤员工借故拒绝复工并不断休假？
7. 员工能否既要求单位支付工伤待遇同时又要求第三方支付人身伤害赔偿？
8. 用人单位能否以商业保险替代工伤赔偿？
9. 如何签订工伤事故的私下和解协议？
10. 未足额缴纳社保所产生的工伤保险待遇差额？

（案例五）

第六章 培训服务期、保密协议、竞业限制及违约金中的法律知识要点与风险防控

1．本合同期内由甲方出资培训并签订协议的，如合同期满而服务期尚未到期的

2．保密、竞业限制、竞业禁止的区别与联系——

3．违约金支付（培训服务期&竞业限制）——

4．保密与竞业限制实操——

5．劳动者赔偿责任的三个构成要件

（案例六）

第七章 处理严重违纪违规劳动者中的法律知识要点与风险防控

1. 违法解除的比支付经济赔偿金（2N）更为严重的后果是什么？
2. 确保规章制度内容合法、程序合法——即已通过如下程序：
3. 确保劳动者违纪违规的事实与规章制度的规定相符合。
4. 如何应对劳动者否认违纪违规事实、拒交《检讨书》、拒签《警告信》、《解除/终止劳动合同通知书》？
5. 处理违纪违规员工的最佳时段是什么？
6. 出具/不出具“解除/终止劳动合同证明”的风险及其应对
7. 违纪违规员工的薪酬调整处理策略

（案例七）

第八章 不胜任工作中的法律知识要点与风险防控

1. 不能胜任工作：不能按要求完成任务或工作量。
2. 实操建议
3. 劳动者拒绝签署岗位职责/绩效目标/工作量考核结果，怎么办？
4. 第42条：下列人员不适用不胜任（40条）和裁员（41条）条款
5. 末位淘汰制的执行风险与应对

（案例八）

第九章 协商一致解除劳动合同中的法律知识要点与风险防控

1. 低于法定标准支付经济补偿有无法律风险？
2. 如何规避法定标准下支付经济补偿金的法律风险？
3. 近年来，各地协商一致解除劳动合同案件大幅增加的根本原因是什么？
4. 制造业存在大量“自离”的员工，“自离”究竟有哪些法律风险？
5. 用人单位如何规范离职管理以及离职手续办理？

（案例九）

第十章 调岗调薪中的法律知识要点与风险防控

1. 双方协商调岗调薪的相关法律规定
2. 用人单位可以单方调岗的法律依据
3. 其他用人单位可以单方调岗的情形
4. 如何做到单方面的调薪能最大程度地降低企业法律风险？

5.用人单位调整劳动者薪资的基本程序

6. 如何在劳动合同中明确约定调岗调薪的条件？

（案例十）

第十一章“泡病假”中的法律知识要点与风险防控

1. 泡病假的目的
2. 泡病假的表现形式
3. 泡病假的应对措施

（案例十一）

第十二章 问题员工管理中的人力资源管理预防策略

1. 劳动合同变更制度
2. 入职登记表和招工名册的主要内容、设计技巧和注意事项
3. 如何约定工作岗位/内容，以化解可能产生的违约侵权及带来的法律风险？
4. 如何约定工作岗位/内容，以便未来调整岗？
5. 直线部门经理擅自口头解除员工劳动关系的应对策略与措施
6. 离职申请表及离职协议的主要内容、撰写技巧和注意事项

（案例十二）

 

主讲老师：毕春秋

 

—专注于劳动法与心理分析

国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家

著名劳动争议预防与应对专家

员工心理健康管理（EAP咨询）

毕春秋：1968年出生于贵州毕节市，48岁，常住深圳。毕业于贵州毕节学院外国语系英语专业、北京大学政府管理学院行政管理专业（管理学学士）、北京大学心理系应用心理学专业（理学硕士），企业二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师，EAP专业人士，集团公司法律顾问，深圳龙岗社区学院管理心理学客座教授，大律师网络律师行合伙人，广东扬权律师事务所、广东微众律师事务所、广东君一律师事务所特聘劳动法专家。

1991-1995 台资邯泰鞋业集团（12000人）  人力行政专员/主任

1995-1998 云南金不换集团（制药，国企）  人力行政经理兼总裁助理

1998-2000 美资宏高电子集团（5000余人）  人力资源及行政经理

2000-2014 中南集团（香港著名企业，两万余人，国内十数家分公司及子公司，电子技术/半导体/集成电路）  集团法务高级经理（总监级）

2014-至今 中南集团  集团人力资源高级经理（总监级） 高级培训师

毕春秋老师长期从事人力资源/行政/法务管理/心理学应用等工作25年，服务企业涉及台资、港资、美资及国有企业，熟悉现代企业管理及运作，对企业各发展阶段及其转型期所面临的管理症结有深刻认识，视野开阔。任职期间，先后担任过人力资源高级经理、集团公司工会主席、企业调解委员会主任等职。为广东君一律师事务所、广东扬权律师事务所、广东微众律师事务所劳动法特聘专家，大律师网络律师行合伙人；长期致力于员工关系及企业法务管理研究，是国内有较大影响力的劳动法实战型专家。毕春秋老师在任职大型外资企业集团的16年间，处理各种涉及劳资纠纷的案件近500起，涉案金额3000余万元，企业实际支付经济补偿金/赔偿金280余万元，胜诉率90%以上。

毕春秋老师在企业法务管理中专注于劳动合同法的实践与研究，尤其擅长如下精品课程的讲授：《<劳动合同法>精解与经典案例分析》、《企业法律风险防范与化解实务》、《劳动合同解除技巧——五阶段、三沟通与心理分析技术》等。此外，作为科班出身、且长期从事员工心理健康管理的毕春秋老师，还擅长于讲授如下课程：《心理学在HR管理中的应用》《阳光心态》《压力与情绪管理》、《泛90员工管理，如何从“心”开始》、《员工关系管理中的心理学技巧运用》等。

授课特点

1．有的放矢——针对企业在劳动用工中所出现的高频法律风险，或学员在实际工作、生活中面临的心理压力、情绪障碍等，结合丰富的现实案例，将枯燥的法律条款或心理学理论赋予生动活泼的实际内涵，逐一予以详细讲解，以期学员能够抓大放小，避免舍本逐末。

2．注重实效——针对学员的在职特点以及企业形态的差异，从点到线，由线及面，立体地展现了劳动法律法规与企业实际经营活动的经纬交集，或学员自身的心理健康现实问题，从而不失要点、重点和难点地分析讲解，确保在理论框架下有效解决差异性的实际问题。

3．融会贯通——利用自身在管理学和心理学专业上的优势，以及20余年法务及心理学应用方面的实操经验，纵横捭阖、剖析人性；解读法律、贯穿管理；力求授课内容的清晰、条理、逻辑、人性化；寓教于乐，教学相长；令人理解通透、记忆深刻。

服务客户

美的集团、海亮集团、农夫山泉、深圳市源磊科技集团、吉阳智云科技、林百朋包装、惠科股份、深圳诗普琳珠宝、兴飞科技、广东省联泰集团、深圳市正宏汽车科技、硕诺科技集团、深圳市祈飞科技、安普尔科技、深圳市美力高集团、华侨城集团、深圳市博家琴行、大凡珠宝、广田集团、生益电子股份有限公司、六洲置业、深圳市越航物流有限公司、深圳科宏健科技有限公司、东莞富采包装制品有限公司、德升电子（深圳）有限公司、鹤山雅图仕印刷有限公司、厦门香江塑化有限公司、东莞市佳倩皮具有限公司、深圳市特发信息股份有限公司、岭南园林股份有限公司、东莞光距电子有限公司、比亚迪、中国平安保险、中外运、朗科智能电气股份集团、华茂电子集团、深圳森源酒店家具集团、广东建星控股集团、邯泰鞋业集团、福永骏达制造集团、香港冠丽玩具集团、云南金不换集团、东莞市众茂五金集团、郭氏宏高电子塑胶等。

课程背景

 

仓储物流的管理难度有哪些？为什么收货时发现不了问题?为什么仓库面积不够但有些货架却空着？盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗?

本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。

 

课程收益

 

不同类型的仓储管理的差异有哪些？

收货时如何能发现所有问题？

仓库如何做到东西放得多，又好找？

如何通过盘点及时发现问题？

如何正确理解零库存管理？

库存应该如何正确补货？

如何确保拣货又快、又不出错？

如何把仓储的损耗降到最低程度？

企业如何准确选择自能化物流？

甲方如何降到运输成本？

仓库是否应该选择条形码？

 

课程亮点

 

物流仓库的六种类型

仓库验收物品的六大步骤

评估仓库利用率的四大指标

仓库盘点的两大挑战

库存管理的五大目标

仓库补货的两大方式

避免拣错货的四种手段

仓库日常管理的三大领域

托盘是否有必要租赁

运输公司招标的七大步

电子标签与条形码的比较

 

课程大纲

 

第一模块：当今物流仓储管理的挑战是什么？

仓库的类别有哪些？

老板对仓储管理的最基本要求是什么？

谁是我们的‘客户’？

‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI？

不同‘客户’的要求侧重点。

储运管理的基本流程应该如何？

不同仓库的工作量侧重点？

储运管理的主要难度是什么？

物流部门岗位设置的原则。

仓储（物流）岗位设置的依据。

两种仓库管理方式的比较。

仓储（物流）岗位设置地图。

《岗位职责说明书》与《岗位要求及待遇说明书》的区别？

《岗位职责说明书》应包括哪些内容？

物流管理的绩效考核体系。

案例

H公司的六种仓库。

M公司物流管理的七大难度。

亚马逊的库位管理。

W公司物流管理的绩效考核体系。

第二模块：如何做好收货入库管理？

不同仓库的收货特点。

收货入库的KPI指标。

收货作业的流程应该如何？

如何做好收货前的准备？

卸货与检查。

库存信息不准的仓库原因。

填表为什么经常出错？

单证如何尽快输入？

为什么抽样方法很重要？

抽样的三类方法。

如何抽样？

如何取样？

半成品库如何做好入库的点数？

案例

收错率的计算方法。

收货时效的计算方法。

K公司的收货流程.。

T公司的抽样方法。

什么是点数机？

第三模块：如何做好储位管理？

储位管理的核心是什么？

三种仓库运作模式。

储位管理的KPI指标有哪些？

仓库的常规布局。

定位法与随机法的比较。

如何提高仓库的有效利用率？

仓库合理布局的比例参考。

立体仓与平面仓的比较。

库区如何分配？

仓储物品按照拣货要求如何分类？

各类物品应放哪里？

全国各地设仓的利与弊。

是否就地设仓的判定依据。

“量大总仓调、量小就地备”的好处

如何减少仓库的临时爆仓？

自建仓库还是外租仓库？

案例

A公司仓库利用率的3种计算方法。

A公司仓库利用率的低的主要原因。

C公司数千种物品在仓库摆放的规则。

K公司是如何解决临时爆仓的？

第四模块：如何提高盘点的有效性？

盘点的KPI指标有哪些？

盘点各KPI指标的关系？

盘点亏或盈应不应该罚？

全面盘点的工作流程如何？

盘点准备工作做些什么？

盘点管理的难度是什么？

四种盘点方式的比较？

盘点的三种形式。

盲盘与实盘的比较。

车间物品怎么盘？

案例

L公司仓库盘点的三大指标。

H公司仓库盘点的流程。

Y公司的四种盘点频率。

J公司的盲盘加实盘。

第五模块：库存管理的挑战是什么？

存放于仓库的物品都算库存吗？

我们为什么要备库存？

库存过高的缺点有哪些？

占用大量资金的后果。

企业老总对库存管理的要求有哪些？

什么是“零库存管理”?

衡量库存是否积压的指标有哪些?

什么是库存的天数?

库存周转率的不同算法？

如何计算某单品在单库的周转率？

如何计算公司总库存的周转率？

造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些?

案例

A公司备库存的四大原因。

盈利的G公司为什么会倒闭？

R公司库存管理五项指标的先后顺序。

F公司库存周转率的计算方法。

第六模块：如何做好库存的补货管理？

第一节：如何做好原材料和成品库存的补货管理

如何选择适合的补货方法?

什么是定量补货法?

如何确定补货点?

影响补货点的因素.

如何确定补货量?

如何计算经济订货量?

采购订货的成本包括哪些内容?

“库存持有成本”包括哪些费用?

如何计算库存持有成本率？

为什么要计算单品库存持有成本？

什么是定期补货法？

定期补货法示意图。

两种补货法的比较。

如何确定定期法的订货日期？

影响定期法补货量确定的因素有哪些。

什么是滚动式补货？

滚动式补货的利与弊。

第二节：如何做好备件库存的补货管理

什么是备件、耗材?

衡量备件（耗材）库存是否积压的指标是什么？

备件（耗材）仓库应该归哪个部门管理？

如何做好备件性物品的库存管理？

备件库存如何分类管理？

什么是备件生命期 —浴盆曲线？

备件浴盆曲线的指导意义是什么？

如何做好备件的补货管理

使用部门如何制定‘备件需求计划’？

案例

L公司经济订货量的计算方法。

H公司库存持有成本率的计算方法。

D公司供货期很长的海外供应如何补货？

J公司高值备件的两大分类。

M公司备件补货的流程。

第七模块：如何提高物料拣货配送的效率？

拣货（发料）的KPI？

哪些因素会影响拣货绩效？

如何建立拣货员的绩效工资制度？

什么是多仓拣配与单仓拣配？

多仓拣配与单仓拣配的比较。

拣货运作的流程如何？

各阶段会出什么问题？

拣货计划何时下给仓库？

如何按照提货时间分配拣货单？

拣货的两种基本方法。

如何实施播种法？

两种拣货方法的比较。

借助WMS软件对拣货单进行再分配。

如何避免拣（发）错货？

领料与发料。

如何做到“先进先出”？

掏式摆放如何改？

如何禁止叠放物品？

硬件设施对拣货的帮助。

成品出货的流程？

成品出货的主要问题？

成品出货的数量纠纷怎么办?

案例

T公司的计件制拣配制度。

Y公司的单仓拣配体系。

F公司的仓库拣货指令是何时下达仓库的？

R公司的按时间段下发拣货单

H公司的按区下发拣货单。

W公司的播种式拣货。

B公司是如何减少拣错货的？

F公司为什么经常做不到‘先进先出’？

A公司的智能化拣货系统。

B公司是如何防范发货数量纠纷的？

第八模块：如何降低仓储管理的损耗？

仓储管理不当造成的损耗有哪些？

看不见型损耗的产生原因.

看得见型损耗的缘由会有哪些？

不同存放物的仓储要求有哪些？

仓库的设计要求.

仓库如何防潮？

双门制.

仓库静止时的管理侧重点？

板货标识的形式.

完整板货标示的基本内容.

板货标示的作用有哪些？

堆码操作要求.

‘堆码’如何定量？

‘堆码’为什么要定量?

非托盘式仓库如何定量？

如何计算各物品的库容需求？

垛堆法图示。

如何管理好待定物品和不能用物品?

退货的管理.

仓库管理的5S要求.

安全管理的防范？

如何防治野蛮操作？

什么是危险品?

如何做好危险品的仓储物流管理？

仓库日常巡查制度 。

案例

L公司新建仓库的基本要求。

T公司是如何防止仓库潮湿的？

V公司为什么一定要贴货板标识？

K公司是如何计算库容需求的？

仓库经理对不可用物品承担什么责任？

仓库里哪些东西算危险品？

第九模块：如何选择与维护物流设备？

第一节：货架设施的选择

设计货架所需考虑的因素。

货架的一般分类 。

低位货架。

低位货架图示。

悬臂式货架 。

其他货架。

中高位货架。

窄巷道货架的类别。

第二节：叉车设备的选择及保养

如何选购叉车?

叉车的动力分类 .

特殊的叉车及配具.

如何做好叉车的保养?

叉车是买好还是租好?

第三节：冷链设备

冷库的种类.

冷库的主要安全隐患.

冷藏车的种类.

第四节：其他设备

托盘类.

托盘是租好还是买好?

托盘国际标准共有6种规格.

中国的托盘标准.

其他器具.

填充气袋.

案例

Z公司的货架为什么会变形？

G公司应该选择哪一种自能化立体库？

X公司为什么要租赁叉车？

S公司为什么要租赁托盘？

第十模块：如何做好物流运输的外包管理？

第一节：降低运输成本的方法有哪些？

运输管理的挑战有哪些？

运输管理的KPI？

如何降低物流运输成本?

四种运输工具的比较.

我们应该选择哪种运输工具为好？

汽运管理模式的三种选择？

如何降低运输的损耗?

第二节：如何实施物流外包的招投标？

物流招标的方式.

如何实施物流外包招投标？

如何准备招标文件?

<< 投标人须知 >>.

评标方法有哪两大类别？

第二步：计算平均报价值.

第三步：计算商务标得分.

第四步：计算综合评分值.

如何评定技术标？

第三节：如何评估物流服务商？

物流企业分类与评估指标

运输型物流企业的评定内容？

经营状况.

资产.

设备设施.

管理及服务.

人员管理.

信息化水平.

什么是第四方物流？

物流商的愿望？

货运服务的类型.

不同货运公司的评估侧重点

仓储服务商的设备设施.

外租仓库的要点.

案例

H公司的吨公里多少钱？

T公司运输方案的比较。

G公司物流招标的评标方法。

物流企业行业评级的评价参数。

第十一模块：如何提高物流仓储的电子化水平？

四大信息管理系统.

WMS系统－仓储管理系统.

什么是物联网-Internet of things  – IOT？

四种信息传感设备.

为什么要用物流条码技术？

条形码的分类.

物流条码如何编制?

条形码技术的组成部分.

手持终端的组成部分 .

什么是RF实时技术？

RF手持终端电子体系的费用.

什么是RFID?

为什么要用RFID？

三种仓管方式的比较.

案例

L公司仓管员是如何编制条形码的？

W公司手持终端的操作功能。

A公司的RFID系统。

B公司电子标签拣货系统。

 

主讲老师：张仲豪讲师团队

 

讲师：张仲豪讲师团队（开课前一个月确认具体授课讲师）

课程背景

 

信息化、知识化、网络化、智能化时代！已经成为现代企业管理的一个发展趋势。企业档案管理如何与时俱进？档案管理是一门综合管理的学问，企业档案管理是知识管理的重要基础，信息化是企业档案管理现代化的标志。然而，许多企业各种档案均处于手工原始管理，甚至分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失、扯皮等等。本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！本课程是博文老师10年企业内训辅导和公开课的实践结晶。

课程目标

 

系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：

学习企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。

全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；

掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；

掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁、总结改进的全流程和全国的规范方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；

掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；

通过本课程学习，学员能快速、全面、系统掌握档案管理专业学问和工具方法及操作标准，快速提升档案管理业务技能和管理能力，为职场发展夯实基础。为企业建立专业、规范和信息化、精益化的档案管理系统，和档案管理体系打造基础！

 

课程特点

 

授渔式理论精讲+国标落地+实务案例问题分析+专家20多年经验分享与辅导+全流程工具模板应用。

 

课程大纲

 

引子：档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

上篇：原理理念与制度体系篇

第一章：信息化智能化时代下的企业档案管理新知

1.1信息化智能化时代下的企业档案管理面临形势认知

1.2 信息化智能化时代下的企业档案管理理念新知

1.3 企业档案与知识管理的关系及价值意义新知

案例分享：1）企业档案管理发展趋势  2）企业知识分布及识别

第二章：现代企业档案及档案管理概述

2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用

2.2企业档案及企业档案管理的涵义、特点

2.3企业档案管理的作用及目的

2.4企业档案的类型及特点

2.5企业档案管理的发展

案例互动：企业档案管理的价值

第三章：基于信息化管理的精益化档案管理制度体系与操作标准编撰

3.1 企业益化档案管理制度体系规划要领

3.2 企业档案管理流程优化设计及操作标准编撰

3.3 企业档案管理责任架构与岗位操作指引设计

3.4企业档案管理的法定责任与档案管理人员角色定位

案例互动： 1）档案管理目标设计 2）可视化全流程范例

3）企业档案管理法律国标解读  4）操作标准范例

第四章：企业档案管理信息化建设与电子化要领

4.1档案信息化及其发展回顾

4.2企业档案管理信息化是指什么？

4.3企业档案信息化建设核心内容概述

4.4企业档案管理信息化的软件开发与网络建设

4.5企业档案管理信息化的安全预防与管理

4.6企业档案电子化要领

案例：国家档案信息化建设纲要等相关规章解读

第五章：企业档案库（室）的规划与管理

5.1档案室（库）的标准要求

5.2档案室（库）的规划要领

5.3档案室（库）的管理常态制度与要领

案例分享：企业档案库规划图

中篇：基础实务与全流程操作篇

第六章：企业各类档案资料产生特点及节点识别要领

6.1企业各类档案资料产生的特点

6.2纸质档案资料产生节点识别

6.3办公自动化的归档文件处理节点识别

6.4其他外来档案归档节点识别

案例与互动：1）文书档案产生的流程节点识别 2）案例分享

第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范

7.1企业档案管理的内容规范

7.2企业档案管理的分类与标识规范

案例互动：1）企业档案分类与标识规范标准表范例分享  2）数字化编码演练

第八章：企业档案的收集、分类、组件组卷

8.1档案的识别与定义：档案与文件资料的区别、件的定义

8.2档案的收集与识别

8.3档案的分类组件和组卷

8.4档案的排列编页要领

案例互动：1）档案的收集识别  2）件的定义互动

第九章：企业档案的立卷与数字化编码标识

9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义

9.2档案立卷的原则和方法

9.3案卷的数字化编码标识要领—条码技术的应用

9.4案卷的整理五步法及装订要领

案例互动： 1）组卷立卷演练  2）案卷数字化编码案例

第十章：企业档案的著录归档、入库上架排柜

10.1 档案的著录及著录要领

10.2 档案的卷盒及装盒要领

10.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领

案例互动：1）著录目录表  2）排柜案例

第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁

11.1企业档案日常保管维护

112企业档案的应用：借阅应用管理

11.3企业档案的到期鉴定与销毁

案例互动： 1）档案的保管维护制度范例   2）到期鉴定销毁制度

下篇：专项档案实务篇

第十二章：企业员工（干部人事）档案管理实务

12.1企业员工（干部人事）档案的定义、特点、价值、意义

12.2企业员工（干部人事）档案管理的归档要求

12.3企业员工（干部人事）档案管理的范围与期限

12.4企业员工（干部人事）档案立卷、标识方法

12.5企业员工（干部人事）档案的归档、保管

12.6企业人事（员工干部）档案的应用与销毁

案例互动：1）员工档案资料分类  2）最新中央、国家规范解读

第十三章：企业工艺技术及研发档案管理实务

13.1工艺技术及研发档案定义、特点及管理目的

13.2工艺技术及研发档案形成特点及分类与识别

13.3工艺技术及研发档案的收集整理组件、排列、编页

13.4工艺技术及研发档案的立卷组卷、编目标识

13.5工艺技术及研发档案的归档与保管应用、鉴定销毁

案例互动：1）工艺技术档案分类标准范例  2）数字化编码标识案例

第十四章：企业经济合同与客户档案管理实务

14.1 经济合同档案含义、特点、内容构成及分类

14.2 经济合同及客户档案归档要求及期限规定

14.3 经济合同及客户档案的整理、立卷、归档与标识

14.4经济合同及客户档案的借阅应用管理

案例互动： 经济合同归档案例

第十五章、企业工程项目档案管理实务

15.1工程档案定义、特点、范围、作用

15.2工程档案形成特征及分类与识别—最新国标解读

15.3工程档案管理责任与职责界定及管理制度化措施

15.4工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)

15.5工程档案的组件立卷、著录归档及数字化编码标识

15.6工程档案的验收、移交及注意事项

案例分享：1）工程档案最新国标解读   2）影响预结算的资料识别

结语：企业知识既是生产力又是竞争力，企业档案是企业知识的基础。专业化、规范化、科学化、信息化和精益化的企业档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。

企业档案管理是一门综合管理学问，更是一套管理工具方法论。本课程将帮助您修炼成为档案管理职业化技能的优秀管理者和职场专家！

 

主讲老师：博文

 

◎管理学硕士

◎企业档案管理专家

◎资深管理顾问

◎人力资源实战专家

◎高级会计师

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家、企业教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。

咨询项目背景：

具有跨国IT电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业培训、咨询项目经验。核心课程《现代企业档案管理实务》公开课已10年。

主要课程系列：

☆精益人力资源管理系列☆绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理与流程设计优化系列

☆全面预算与非财管理

☆企业选育用留人才系列

☆MTP管理技能提升训练与管理素质系列

☆问题分析与管理工具方法系列

☆执行力与跨部门沟通系列

☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列

☆公文、行政文秘、档案管理系列

工作背景：

有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，涉及制造、地产、物业、科技工程领域。曾任外资地产集团财务总监、物业公司总经理。

管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想惠阳、江西电信、常林集团、华润银行、文山移动、名雕集团、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、湖南烟草、华兴玻璃、香港华宝、深港驾校、利合房地产、保利地产、新中源、佳兆业、贵阳民生银行、惠州燃气、中国安防、北方电力、兴业银行、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、云南移动、中远航运、徐工、华贸地产、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、西部机场、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、成都联想、深圳联通、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、上海三国、昌河汽车、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、沈阳造币、保钞、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、路桥信息、广西联通、通号建筑、融汇地产、神华、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、东方华路新能源、维业装饰、沙角电厂、妈湾电力、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、郑州地产、天津河东地产、厦门轨道交通、华侨城地产、华冶集团、中铁十八局、包钢、茅台、永威置业、浙江中行、杭州银行、富基集团、瑞丰岭南、通信建设、中原环保、新龙药业、罗湖水务、榕江实业、上海保集、兴进地产、贵州工行—-

授课风格：

☆互动启发，理论精讲；  ☆案例分析，现场点评；

☆实战与实用； ☆通俗幽默，趣味生动。

课程前言

 

本课程将帮你轻松地制定年度经营计划，并使你的年度经营计划能力有显著的提升。如果认真的消化课程中老师讲授的年度经营计划思想、方法与技巧，并运用到公司年度经营计划工作中去，将会帮助你的公司实现良好的年度业绩，并促进公司战略发展。

本课程由具有“中国波特”美誉的著名实战型战略专家唐东方老师讲解，唐老师将分享其近二十年战略与年度经营计划咨询实践和理论研究的心得与体会，讲述其年度经营计划的核心思想、理念、方法与技巧。

 

课程收益

 

本课程通过年度经营计划制定思想、方法及案例的分析与讲解，帮助管理者全面掌握年度经营计划制定的思想、步骤、方法与技巧，学会正确地、科学地、有效地制定企业年度经营计划。

课程大纲

 

第一部分　年度经营计划概述

一、什么是年度经营计划

二、年度经营计划与企业战略

三、年度经营计划的基本框架

四、年度经营计划的制定步骤

五、年度经营计划的分工

【情景案例1-1】

【情景案例1-2】

【情景案例1-3】

【情景案例1-4】

第二部分　如何进行年度经营分析

一、企业内部分析

1、企业发展阶段分析

2、经营业绩分析

3、各区域、客户、产品分析

4、管理问题及能力分析

二、外部环境分析

1、宏观环境分析

2、行业环境分析

3、竞争环境分析

4、消费者分析

三、外部与内部综合分析

【情景案例2-1】

【情景案例2-2】

【情景案例2-3】

【情景案例2-4】

第三部分　如何制定公司年度经营目标与计划

【情景案例3-1】

一、年度整体经营目标制定

1、收入目标、利润目标的选择

（1）目标制定的依据

（2）发展型目标、维持型目标还是收缩型目标

（3）收入目标与利润目标的平衡

二、年度经营计划

三、年度预算

【情景案例3-1】

【情景案例3-2】

【情景案例3-3】

【情景案例3-4】

第四部分　如何制定业务策略与目标

一、公司年度经营目标分解与业务目标制定

二、如何制定产业目标、计划与预算制定（多元化公司）

（1）各产业目标

（2）各产业计划

（3）各产业预算

三、各区域目标、计划与预算制定（多区域公司）

（1）各区域目标

（2）各区域计划

（3）各区域预算

四、各客户目标、计划与预算制定（多客户公司）

（1）各客户目标

（2）各客户计划

（3）各客户预算

五、各产品目标、计划与预算制定（多产品公司）

（1）各产品目标

（2）各产品计划

（3）各产品预算

六、产业目标、区域目标、客户目标、产品目标的综合考虑

【情景案例4-1】

【情景案例4-2】

【情景案例4-3】

【情景案例4-4】

第五部分　如何制定职能目标与计划

一、年度经营目标分解、业务目标分解与职能目标制定

二、市场营销目标、计划与预算

（1）市场营销目标

（2）市场营销计划

（3）市场营销预算

三、技术研发目标、计划与预算

（1）技术研发目标

（2）技术研发计划

（3）技术研发预算

四、生产制造目标、计划与预算

（1）生产制造目标

（2）生产制造计划

（3）生产制造预算

五、人力资源目标、计划与预算

（1）人力资源目标

（2）人力资源计划

（3）人力资源预算

六、财务投资目标、计划与预算

（1）财务投资目标

（2）财务投资计划

（3）财务投资预算

七、其他部门目标、计划与预算

八、职能目标、计划与预算的综合考虑

 

主讲老师：唐东方

 

唐东方，著名战略专家，发展战略创建人，百余上市公司及大中型企业战略顾问，东方战略首席顾问。唐老师突出的特点是实战性，其团队曾为四百余家企业提供战略咨询服务，著有“发展战略四部曲”：《战略规划三部曲》《战略选择》《战略绩效管理》《战略对决》，系统阐述了发展战略思想、理念与方法论，与波特“竞争战略三部曲”相媲美，被业界誉为“中国波特”。

唐东方为企业战略理论作出了重大贡献，其创建的发展战略理论，是目前中国最实用、最受欢迎的战略理论体系。发展战略理论是其与其咨询团队十余年管理实践经验、管理咨询经验和战略理论方法研究相结合的结晶。唐东方及其团队已经成功地运用发展战略理论体系帮助百余家企业取得了显著的业绩，实现了快速、健康、持续的发展。目前东方发展战略理论体系已经成为中国最受欢迎、最实用的战略方法论体系，被广大企业接纳与运用。唐东方及其团队已经成功地帮助百余家企业制定了企业战略，并取得了显著的业绩，实现了快速、健康、持续的发展。

唐东方主要代表著作有“发展战略四部曲”：《战略选择》《战略规划三部曲》《战略绩效管理》《战略对决》。这四本书是系统地阐述了发展战略理论与思想，全面介绍了战略的框架、制定及实施过程，并通过多个成功企业的发展战略来进行演绎。这四本书为企业战略学作出了突出的贡献，被业界称为“发展战略四部曲”，可与著名战略学家迈克尔•波特的“竞争战略三部曲”相媲美。这几本书也长期列当当网、卓越网战略类畅销书前列。

唐东方先生曾为百余家上市公司和大中型企业提供过咨询服务，为几万家企业中高层管理者提供过战略培训服务。其服务过的客户有：柳工、中国人保财险、苏宁电器、江铃汽车、格力电器、欢乐谷、建峰化工、广投集团、青松建化、中恒集团、西洋集团、金德集团、安兴纸业、星河地产、世纪证券、好孩子、富安娜、赛格物业、兴业银行、三友电器、广州房建、江西水泥、贵航股份、河池化工、卡顿连锁、久联化工、阿克苏电力、金立通讯、白云电器、五菱柳机、青岛双瑞、宗申摩托、中国专利信息技术、金升阳、 艾科电子、瑞凌股份、爱德诺、欧莱雅、澳来福、康芝药业、奇奥柏查、华为、生意好、桑达集团、艾科电子、诚毅科技、讯锐通信、世联地产、宗申集团、宝安集团、新科众智、恒运股份、戴尔、广东投资、深圳农科集团、广信、金升阳、中国专利、星网锐捷、中国银行、三一重工、南山集团等等。

【学员评语】

“唐东方老师讲述的发展战略框架非常好，在愿景与目标指引下，通过产业、区域、客户和产品等四个方面发展点的思考，帮企业清晰地找到了发展之匙。”

——福田戴姆勒总裁兼首席执行官周亮

“唐老师讲得非常好，非常实用，启发很大，期待唐老师进一步指导公司战略实践。”

——红豆集团总裁周海江

“听了唐老师几次战略课程，感觉受益非浅，唐老师关于发展战略的基本框架，为企业解决发展问题提供了思路和方法。”

——豪森瑞德董事长董德熙

“非常喜欢唐老师的战略课程，唐老师的发展战略思想与框架对青岛双瑞的发展启发很大。”

——青岛双瑞总经理付洪田

“从发展方向、战略速度与质量、发展点、发展能力来考虑企业发展，使企业发展得到了实实在在的保证，非常喜欢唐老师的课程，深入浅出，非常生动。”

——明志科技董事长邱壑

“唐东方老师在两天的培训课时中以极度热情与敬业的职业精神给我们带来了一次精彩的培训讲座，其条理清晰、案例详实、重点突出、通俗易懂的讲授让参训人员获益匪浅。唐老师这两天对战略制定理论、方法与技巧的讲解，为众多企业制定战略提供了借鉴，开启了企业发展之门。”

——三友集团董事长宋朝阳

“唐东方老师的战略课程让人更加深刻地理解战略的基本框架，以及作出战略决策的理论、方法与技巧。这对于正在学习和发展战略思维的中国企业家和职业经理人来说，无疑是绝好的培训，值得听听！”

——星网锐捷总经理刘中东

“因临时受国务院副总理马凯接见，只听了唐老师的一天课程，但发展战略框架给我影响深刻，我相信他将对企业现有的发展思路与模式带来巨大的变化。”

——卫士通总经理杨新

“听了唐老师的课，受益非浅。课程有两大特色：一是内容系统性强、逻辑严密、实战力强，理论与方法论均能落地；二是案例丰富、启发性大，课程真的是物有超值！真有幸听了唐老师课程，在工作中一定好好运用。”

——中盟科技总裁助理周代进

“唐老师课程有几个突出特点：1、课程逻辑清楚、重点突出：整个过程始终围绕发展战略框架，强调公司发展；2、案例丰富：课程通过大量真实案例讲解，清楚明了，练习也通过真实案例，印象深刻；3、语言平实，耐心解惑。非常喜欢唐老师。”

——水井坊董事会办公室主任陆莉女士

“听完唐老师的课程，突出的感受是课程结构完整，逻辑清晰，具有将战略转化为战略执行的全面理论框架，并且配套丰富的课堂练习，可以很好地将知识转化成能力，实操性强。”

——中集集团战略绩效经理蔡芳

“通过两天的学习，让我熟练掌握发展战略框架，熟悉如何去分析内外部环境，如何去制定年度经营计划。本次培训唐老师帮我们把知识结构化，并梳理出精髓内容。在未来的工作中，我会运用唐老师的思路，指导自我团队的管理工作，把思路运用到公司明年经营计划的制定。”

——劲胜股份企业管理部经理肖卫凡

【主要课程】

唐东方老师课程最突出的特点是实战性，提供从战略分析、战略制定、战略决策、战略分解、战略实施与战略实践提供一揽子战略解决方案课程，为企业提供发展解决之道，唐老师主要战略课程如下：

一、战略分析与制定课程

1、企业战略规划制定实战演练课程（中高层）

2、产品战略选择与规划实战演练课程（中高层）

3、战略制定实战特训营课程（决策层）

4、战略规划成稿咨询式培训（方法论培训+案例分享+团队研讨+梳理成稿）

二、战略决策课程

1、战略选择实战演练课程（中高层）

2、战略决策实战特训营课程（决策层）

三、战略分解课程

1、年度经营计划实战演练课程（中高层）

2、年度经营计划成稿咨询式培训（方法论培训+案例分享+团队研讨+梳理成稿）

四、战略实施课程

1、战略地图制定实战演练课程（中高层）

2、战略绩效管理实战演练课程（中高层）

五、战略实践课程

1、知名企业战略发展之道及启示借鉴（企业家、高层）

2、房地产企业发展战略实战特训营（企业家、高层）

3、互联网发展战略实战特训营（企业家、高层）

4、连锁企业发展战略实战特训营（企业家、高层）

六、战略管理综合课程

1、企业战略实战演练课程（管理者）

2、战略管理实战演练课程（管理者）

七、战略投资课程

1、战略投资实战课程

2、如何构建投资目标池

直面挑战

 

☆面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推进。

☆小经销商你看不上他，大经销商他看不上你，手握优质的产品如何拿下优质的经销商？

☆厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。钱被拿走了，该做的事却没做。营销政策难以执行，每月销量上不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？

☆渠道冲突此起彼伏，市场如何在平衡中发展，厂家的长短期利益如何兼顾？不少销售人员无法与经销商有效沟通，不是用笨拙方法拼命压货，就是为了销量一味迎合经销商。尤其销售人员频繁变动，回款、乱价、窜货等渠道历史问题不断累积，经销商怨声四起，经销商怎么管控？

☆大的经销商很牛，常常狮子大开口；小的经销商实力弱，不愿招兵买马推广品牌。

☆如何让各区域经销商紧跟品牌的发展，转变观念，听话合作，快速反应与有效执行？

来吧！2019版《市场开发与经销商管理》（2天），将为你提供新形势下区域市场开发与经销商管理的全面解决方案。

 

培训收益

 

1、学习区域市场规划的关键要素与步骤，有效处理好电商渠道与传统渠道之间关系，聚焦四类市场：中心市场、重点市场、样板市场、目标市场。学会渠道规划与网点布局的具体方法。

2、学习筛选经销商方法与工具，统一学员对优质经销商的看法，并学会在企业发展的不同阶段，不同的市场状况下，选择不同的经销商。

3、学会面对意向经销商，通过引导式的谈判技巧，把公司政策的作用发挥到最大，吸引经销商的合作。

4、分析各种销售政策的利弊，学习在不同市场开发阶段，不同竞争的情况下，如何制定针对经销商的销售政策。

5、学会根据公司营销战略，建立有效的经销商培训体系。学会如何利用渠道有限资源，建立经销商团队的方法，让经销商全体员工死心踏地跟“党”走。

6、学会激活经销商的七个策略，并与经销商大户形成战略合作关系。

7、学习如何掌控经销商的各种手段，同一区域多家经销商的如何管理？分析互联网时代库存、窜货、乱价等原因，并掌握妥善处理渠道冲突的方法。

8、学会对经销商进行有效评估与问题改善，学会与不合格经销商安全“分手”的技巧。

9、解剖20个热点品牌成败案例，掌握10套先进营销管理工具，和至少30个实操方法。培训结束后，找到解决实际市场问题的药方，带回一套适合自己企业的渠道营销体系。

 

培训形式

 

理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练

 

 

课程大纲

 

第一单元：区域市场的规划

一、你有以下三大难题吗？

难题一：“市场开发屡不成功”

难题二：“开发成功没有销量”

难题三：“有销量却没有利润”

国内80%的二三线品牌都存在以上难题，根本原因就是没有做区域市场规划！

二、如何做好你的区域市场规划？

1、领会公司的渠道战略。

2、学会板块化市场布局。

3、区域经理市场规划六步法。

4、如何快速打造出一个样板市场？

5、面对通街同质化的品牌，如何做好渠道创新与规划？

6、如何制定一份有竞争力的《营销方案与作战地图》？

三、互联网时代二三线品牌企业的困惑：

1、互联网蓬勃发展，传统企业如何转型拥抱电商？

2、线上线下渠道如何和谐共处？

3、互联网时代立体化渠道网建立：不同市场，不同产品、不同渠道的有效整合

• 案例分析：××家居建材品牌调整市场规划，带来销量持续增长。

第二单元：优质经销商的选择

一、优质经销商的战略意义

一流的产品+ 二流的经销商 = 二流的市场

二流的产品+ 一流的经销商 = 一流的市场

二、品牌招商的六种方式

扫街招商/会议招商/展会招商/广告招商/网络招商/电话招商

三、选对经销商

1、选择经销商的原则：严进宽出

2、学会《经销商筛选工具》

3、不同品牌阶段，不同的经销商选择策略

• 案例分析：某食品饮料大品牌总结经验说：找对经销商，减少三年奋斗时间！

第三单元：吸引优质经销商的谈判套路

一、经销商选择品牌的两个思考核心：

1、产品有没有利润？

2、我怎么把它卖出去？

二、突破经销商“三道防线”

人与人打交道都有三道防线，依次为：

1、情感防线，如何突破？

2、利益防线，如何突破？

3、品德防线，如何突破？

三、“四大问题”解决

1、四大问题：

问题1：“你们的价格太高，卖不动。”

问题2：“你们的产品一般，没竞争力。”

问题3：“你们的政策支持没人家的好。”

问题4：“你们的品牌没有知名度。”

2、应对策略：一话术二算数三方案四退路

四、经销商谈判致胜策略

1、三步骤创造谈判双赢

2、情报、权势、时间在经销商谈判中的运用

3、两个必备的经销商谈判思维

①谈判不仅是分蛋糕，还可以把蛋糕做大

②不要轻易说不可以，谈判是条件交换条件

• 案例分析：××服装品牌区域经理快速拿下两名经销商的精彩谈判实例。

五、如何策反竞争对手的经销商？

1、面对成熟市场，如何撕破缺口？

2、教你五步法绝杀，成功策反对手经销商

3、成功完成一次策反活动要注意四个关键点

• 案例分析：深圳××汽车用品品牌东北市场成功策反竞争对手客户活动纪实。

第四单元：有效管理经销商的六大系统

一、解析经销商管理

1、“经销商管理”到底在管什么？

2、经销商管理的难点

3、经销商管理十二字精髓

4、经销商有效管理六大系统：

①选择　②培育　③激励　④协调　⑤评估  ⑥调整

二、经销商的培育

1、不同成长阶段经销商的不同需求

2、区域经理的定位：成为经销商的经营顾问

3、制定针对性的经销商培育计划

4、帮助经销商上升为公司化运作

5、如何帮助经销商打造一支战斗力强大的经营团队？

①员工招聘一原则

②员工培育二方法

③员工激励三策略

④员工考核四指标

6、用培训取代喝酒：培训传播品牌、培训提升技能、培训创造忠诚

三、激发经销商的动力

1、激励经销商的重要性

经销商用五分力气还是十分力气，将产生两个完全不一样的世界！

2、成长型经销商跟定你的三条件：

①有钱赚　②有东西学　③有未来发展保证

3、激活成长型经销商的七个关键策略

①利益 ②荣誉 ③团队 ④方法 ⑤客情 ⑥信心 ⑦压力

4、管控经销商大户的三大招数

5、激励经销商大户：行之有效的五种方式

6、搞定三类“困难户”

①小富即安的经销商

②顽固不化的经销商

③不做主推的经销商

• 案例分析：×××化肥经销商手握三个品牌搞平衡，区域经理多个方法齐下，促成经销商主推己方产品。

四、渠道冲突协调

1、互联网上低价冲击，如何有效控制？

2、同一市场多家经销商并存的管理策略

3、控制恶性窜货的核心：厂家要严，区域经理要狠！

4、建立定期的经销商沟通机制，有效解决渠道冲突问题

5、客大欺主的平衡方法

6、有效掌控经销商的四种手段

• 案例分析：某户外运动品牌西北经销商与厂家同甘共苦合作多年，从无到有由小变大，年销售过千万，可如今要政策时狮子大开口，看区域经理如何应对？

五、做好经销商的动态评估

1、不评估就没有渠道持续增长

2、实施经销商年/季考核与评估管理

3、经常要去查看店面陈列与库存状况

4、用PDCA法与5W1H工具改善渠道中的常见问题

六、如何优化你的区域市场？

1、区域市场经销商优化八大策略。

2、按部就班，不要把“砍”字挂在嘴边。

3、经销商调整与分手的六项注意与三个“秘笈”。

4、年轻人要记住古训：“做人留一线，日后好相见”。

• 案例分析：×××瓷砖安徽区域经理因业绩压力调整经销商，遭遇经销商强硬对抗。

 

主讲老师：马坚行

 

马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理，再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于成长性企业渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题，特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中，品牌落地就不再无根而飘浮不定。他认为，二三级区域市场的品牌突围，依次取决于“渠道力”、“产品力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”四种力量的相互作用。同时，马坚行老师关注经销商企业的运营，提出“经销商盈利模式铁三角”，为经销商在激烈的市场竞争中突破瓶颈做强做大提供有力帮助。

在销售技巧方面，马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域独树一帜。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面有深入研究，得到了众多民营企业的广泛认可。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。

主讲的课程：《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《打造高绩效销售团队》、《终端突破实战训练》、《经销商做大做强密码解析》、《金牌导购销售技巧》等实战营销课程。

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

家居建材类：中财集团、圣象集团、北新建材、红星美凯龙、雷士照明、新中源陶瓷、东鹏瓷砖、强辉瓷砖、大唐合盛、大宝涂料、金羚排气扇、东方雨虹、卓宝防水、福田电工、安蒙卫浴、富邦家具、伦嘉集团、创世纪实业、鸿图铁艺、欧莱宝地板、金潮管业、益生宜居建材、月兔橱柜、红磨坊、富丽真金、春天集团、宣和钧铀、嘉和建材城、北京银河家墙纸等

电子电器类：海尔集团、TCL电器、美的电器、志高空调、澳柯玛、帅康厨卫电器、超人、万家乐、东芝电器、环威电器、格林电器、松下净水器、好帮手电子、路畅科技、华阳多媒体电子、众合宏图电子、河东电子、冠迪电子、广东松日电器、怡和佳电子、欧陆通电子、汉得利电子、得意精密电子、阳通电子、海能达通信等

其他行业类：旺旺集团、比亚迪、东风日产、福田戴姆勒、天能集团、华润水泥、晶科光伏、喜威（中国）、冠生园、北京二商集团、惠尔康集团、四特酒、黄河啤酒、道道全粮油、番禺粮油储备、湖南盐业、美乐多饮料、同福碗粥、东古调味食品、华珊食品、恒安集团、月月舒、昕润生物科技、仙迪集团、大方泳嘉化妆品、三九集团、瑞虎集团、米内可、凯乐石、Coleman（中国）、小贝壳服饰、伊亲母婴用品、赛莱默（中国）、利欧集团、开易控股、亚太纸业、大河纸业、天津日石、百得国际集团、拓朴塑业、伟嘉集团、红日阿康、心连心化肥、施可丰、大台农饲料、艾格威畜牧、汉邦植物保护剂、鑫瑞动物药业、威时沛运物流、凯尔达集团、三一重工、中通客车、好帮手、克莱照明、爱车屋、朗迅实业、朗仁科技、好美特汽配连锁、图特斯工具、中联重科、柳工集团、达安基因、香山衡器、同力水泥、华润水泥、一心一意贸易、磴槽集团、金泰混凝土、一卡易科技、北京凯通、世进水控等

课程背景

 

在移动互联网时代和即将到来的人工智能时代，我们所处的商业格局和企业生态充满了易变性、不确定性、复杂性和模糊性，企业的创新能力依赖于能够频繁地从真实用户那里得到对商业假设的有效验证，胜出者的特点是拥有快速交付价值、灵活应对变化的能力。

DevOps就是现在最炙手可热的技术，目标是能够以可持续的方式，将变更快速、安全的部署到生产环境或用户手中，让软件交付过程可以做到持续交付，实现更短的交付周期、更高质量和更低的成本。调查表明，DevOps的接受程度正在逐年上升，尤其是在大企业中，81%已经开始接受DevOps的方法和实践。

在这样的大环境背景下，很多企业开启了DevOps转型工作，旨在提升部门内对DevOps知识体系和方法、技术、工具的理解，结合现有软件交付过程中的痛点，有针对性的导入新方法与实践，促进软件研发效率及交付质量的提升。

 

 

课程特色

 

本课程由国内资深敏捷与DevOps专家、前全球五百强资深咨询顾问老师精心打造，以DevOps在企业中转型与落地为出发点，以DevOps的立体化实施框架为基础，结合最佳实践与工具链解决方案、度量模型以及大型互联网公司、国内/国际大型企业的真实案例与经验，帮助企业和学员掌握DevOps的管理方法和工程实践，并建立在企业中落地DevOps的能力。

课程中特别增加了端到端持续交付流水线2.0的方案和演示，把理论和实践有效固化在工具链上，助力DevOps快速落地。

课程中强调理论、实践、工具落地相结合。在前两天课程中重点讲解DevOps实施体系，在每个知识点讲解后，进行相关研讨或练习，结合企业现有情况进行问题定位和优化，并通过真实案例巩固讲授的知识；在第三天的培训中，全天以实操演练的方式，共进行四个迭代的实践，帮助学员把前两天的知识点灵活应用，进一步加深对DevOps的理解和实际落地、解决企业实际问题的体验。

 

课程大纲

 

课程内容安排
第一天	DevOps建设体系与敏捷管理	上午	课程介绍	ü   三天的课程内容和目标介绍
			DevOps背景及趋势	ü   介绍DevOps的发展由来，DevOps的市场发展形势 ü   介绍目前国内一些行业对DevOps建设态度 ü   DevOps与敏捷、持续集成、持续交付等其他管理运动的关系 ü   DevOps与微服务、容器云等平台的关系
			DevOps体系化建设思路	ü   DevOps常见的三大建设误区 ü   影响DevOps建设的关键因素 ü   DevOps范围可大可小，企业该遵循怎样的建设思路
		下午	午休
			敏捷过程规范	ü   敏捷过程如何驱动，团队组织，文化保障 ü   企业敏捷和传统敏捷有别，企业敏捷的三大注意点 ü   敏捷度量体系的建设
			精益看板的建设	ü   介绍故事地图的使用方法 ü   如何设计看板，企业敏捷中的重要精益看板
			敏捷工具的落地	ü   以jira为例，介绍jira的规范使用和默认模板的不足。 ü   举例jira上常用的扩展需求。 ü   讲解Jira的集成方法与注意点。
第二天	DevOps代码库与持续集成建设体系	上午	代码库管控	ü   无论传统架构、或是微服务架构，代码库该如何规划 ü   针对不同团队，不同项目要求，代码flow的选择和使用 ü   GitLab的集成模式和注意点
			持续集成体系建设	ü   持续集成体系的建设三步法 ü   集成策略，集成任务的设计 ü   基于原子任务编排CI流水线，满足不同的集成要求
		下午	午休
			组件与工件库的管理	ü   定义组件概念，连接代码库和工件库 ü   如何进行组件的类型定义，用组件组件类型驱动后续工作 ü   除了存储之外，工件库的其他管理要点
			CI领域的工具落地指导	ü   Jenkins Pipeline原理介绍 ü   Nexus、Harbor工具介绍 ü   如何打通上述工具，支撑企业的完整CI体系
			项目环境与资源管理	ü   环境和资源是CD的基础，企业环境多种多样，如何统一管控 ü   环境资源管理与CMDB的建设依赖
第三天	DevOps持续发布建设体系与案例分享	上午	CD流水线设计	ü   持续交付流水线的流程与权限管理设计 ü   流水线的执行任务设计，与组件、环境的关联管理 ü   蓝绿、滚动升级、灰度发布等常见发布策略的设计
			监控与日志中心建设	ü   统一监控体系的领域划分与建设难点 ü   类ELK框架的日志监控体系建设分享 ü   APM全链路监控设计分享
		下午	午休
			DevOps成熟平台分享	ü   介绍某个国内成熟的DevOps产品的设计 ü   通过具体Demo，了解DevOps支撑全过程 ü   分享落地DevOps平台的相关技术难点
			DevOps行业案例分享	ü   国内某大型金融行业案例分享 ü   国内某运营商案例分享 ü   国内某大型企业案例分享
			总结与答疑	ü   课程总结及回顾，部分未设计领域的简单介绍 ü   答疑
第四天	总结与交流

 

主讲老师：专家团

 

顾老师 

东南大学计算机硕士，现任某上市公司产品部主任架构师，15年IT实战工作经验，10年以上企业应用开发平台的研发、实施、管理经验，先后参与华为，中信银行，工商银行，中航信，阿里云，兴业银行等客户定制项目；参与并负责公司多款内部产品研发工作，长期致力于IT项目管理，总体设计，用户体验及咨询工作 擅长DEVOPS,OSGI，eclipse插件，web前端，云计算，CI/CD等领域技术。从事IT培训8年，擅长DEVOPS，云计算、项目管理和微服务架构等体系课程。

程老师 

某集团公司研发总监，敏捷教练，在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。

张老师 

天津大学软件工程硕士，10多年的IT领域相关技术研究和项目开发工作，在长期软件领域工作过程中，对软件企业运作模式有深入研究，熟悉软件质量保障标准ISO9003和软件过程改进模型CMM/CMMI，在具体项目实施过程中总结经验，有深刻认识。通晓多种软件设计和开发工具。对软件开发整个流程非常熟悉，能根据项目特点定制具体软件过程，并进行项目管理和监控，有很强的软件项目组织管理能力。对C/C++ 、HTML 5、python、Hadoop、java、java EE、android、IOS、大数据、云计算有比较深入的理解和应用，具有较强的移动互联网应用需求分析和系统设计能力，熟悉Android框架、IOS框架等技术，了解各种设计模式，能在具体项目中灵活运用。

周老师 

独立咨询师，专注产品管理、敏捷开发、企业架构、个人成长。十几年的IT工作经验，从技术到产品，到研发管理，围绕软件产品开发全生命周期积极探索和实践，发布了多本电子书，《模型驱动软件工厂》、《报表引擎设计》、《敏捷方法之Scrum》、《开源信息系统开发平台 – OpenExpressApp框架》、《敏捷个人-认识自我、管理自我》、《业务分析与需求》、《规模化产品开发方法-产品线工程》、《架构语言ArchiMate》、《企业架构框架TOGAF》等， 获得2010和2011年十大杰出IT博客，在中国软件技术大会、中国软件工程大会、全球软件技术大会、Scrum Gathering等大会多次做过企业架构、产品管理、定制化开发以及敏捷方法等主题演讲。给建银、工行、国网、中油瑞飞、英华达、工程设计研究院等不同类型企业做过企业架构、敏捷开发、需求等方面的培训和咨询，深受企业好评。

课程背景

 

“对于管理干部而言，一个人高效不叫高效，团队高效才叫高效，管理者的绩效就是团队的绩效。”

——华为任正非

课程从团队建设的核心入手，结合讲师的亲身经历，化繁为简的讲解研发团队建设和管理的技能和技巧，不追求大而全，而追求实用，追求解决实际问题，重点解答和引导研讨学员在工作中碰到的各种现实疑难问题，引导学员真正掌握研发团队建设和管理的艺术。

 

 

 

 

课程特色

 

MBA案例式教学：与传统培训不同，传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天，老师讲的很激动，学员听的很感动，但与学员的应用、行为的改变的关联很小，培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点，采用MBA案例式教学，强调学习过程中“体验—反思”的螺旋，运用教练技术，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩。

 

                                               课程收益

 

如果碰到下列管理难题，本课程将为您提供系统解决思路和方法：

新产品推出总是很难？如何打造富有激情和战斗力的研发团队？

每个项目都延期，研发费总超标？研发项目团队该如何带？

团队士气低落，各项工作推进困难，下属长期加班加点，但没有什么成绩？

团队人员不参与，无愿景，人员流动大？

令行而禁不止，流程文件都锁在柜子里，研发人员各自为战，人人疲于奔命却无绩效可言？

授权这么难，团队缺乏应有的完成任务的技能，能干的就那么几个？

团队成员工作积极性不高，工作推诿，拖沓？如何有效对他们激励？

任务紧、人手严重短缺，如何与领导沟通进度与资源计划？

跨沟通困难重重？和相关部门总是有冲突，如何沟通达成一致？

如何有效的创新？

 

课程大纲

 

一、如何建立高绩效的研发团队

通过实际案例和演练，理解什么是真正意义的研发团队？优秀企业高效开发团队的要素及表现？研发团队的提升障碍和失败原因？掌握研发团队发展的不同特征和管理策略。

1.1 什么是真正意义上的研发团队

1.1.1 研发团队最重要的要素

1.1.2 案例：某优秀企业产品开发缘何遭遇市场失败

1.1.3 高效研发团队有何表现？

1.1.4 案例分享：某企业毛利很高，净利为何这么低？

1.1.5 高效研发团队的要素？

1.1.6 案例探讨：某著名手机厂商缘何倒闭？

1.1.7 团队建设的障碍：从高富帅到矮蹉穷之路

1.1.8 管理干部的技能测评分享：如何提升管理干部的技能

1.2 案例分享：郭士纳接管即将倒闭IBM后施展了哪些管理技巧，从而让大象开始跳舞？

1.3 研发团队发展的不同特征及管理要点

二、高效之魂——如何打造团队的灵魂：来之能战，战之必胜

研发团队大都气氛沉闷，状态不好的时候疲疲沓沓，开发周期拖延，效率不高，原因就出在团队文化上。团队文化是一个团队的精神，是团队的灵魂，是高绩效组织的土壤。“我知道沙漠的对面是绿洲，可谁能帮我找到穿过沙漠的骆驼”?本单元将通过优秀企业的最佳实践。彻底破解团队文化建设的难题。

2.1 团队文化及其重要性

2.1.1 为何产生不同的团队文化?

2.1.2 案例分享：为何有的团队抢活干而有的团队躲活干？

2.1.3 高效研发团队需要什么文化？

2.1.4 案例探讨：什么时候闯红灯？

2.1.5 假积极VS真积极

2.2 团队文化的作用机制与原理

2.2.1 羊群效应及寻找社会证据

2.2.2 案例探讨：珍妮维尼现象

2.2.3 社会惩戒

2.2.4 案例分享：烧不死的鸟儿是凤凰吗？

2.2.5 文化的作用原理

2.3 建立高效研发团队文化三个步骤

2.3.1 体察文化

2.3.2 文化传导

2.3.3 案例：烧不死的鸟是凤凰？烧鸡？

2.3.4 制度化

2.3.5 案例：某优秀企业如何将文化制度化

2.4建立高效研发团队文化五种武器

2.4.1 文化传导的五种秘密武器

2.4.2 案例分享：华为公司的加班文化是如何炼成的华为公司的年终奖

2.4.3 案例探讨：为何加班的没有几个，只有管理者一个？

2.5文化传导的三个原则

2.5.1 案例分享：M企业文化传导缘何失败？

2.5.2 案例探讨：如何反研发人员的幼稚病

2.5.3 案例分享：评审当中烧不死的鸟

2.5.4 案例分享：项目中的榜样零缺陷的神话是如何炼成的

三、高效之本——管理干部的创新与流程意识

组织流程是研发高效的根本。管理者必须具备很强的项目组织和流程意识。管理者需要掌握组织和流程设计的三大误区及效研发组织的特点，从而使流程落地；管理者需要掌握如何打造公司重量级团队，如何用流程来强化执行力，如何用流程保证研发项目的质量和进度。

3.1 组织流程设计

3.1.1 研发流程设计的三种误区

3.1.2 案例：某优秀企业通信电源模块缘何失败

3.1.3 案例：某企业总工的苦恼

3.1.4 研发流程设计应遵守的三种原则

3.1.5 因变量？自变量？

3.1.6 研发流程的高效之钥

3.1.7 案例：从IBM、摩托罗拉、诺基亚到苹果之路的成功和失败

3.1.8 研发流程的特性

3.1.9 案例：投入高达6.7亿的先进产品缘何失败？

3.2 组织设计

3.2.1 如何用组织来保证项目成功

3.2.2 案例探讨：M企业的组织形式缘何失败

3.2.3 组织机制建立的四个维度

3.2.4 现代研发组织结构

3.2.5 高效研发组织结构的特点

3.3 华为是如何打造重量级的团队

3.3.1 何为重量级团队？

3.3.2 案例：华为是如何通过组织来保证产品开发的成功？

3.3.3重量级团队的意义和必要性

3.3.4 打造重量级团队的方法和机制

3.3.5 经验分享：华为组织成功的四个秘密

四、高效之源——培养下属和授权能力

如何让员工由“要他学”变成“他要学”？如何培养迷茫的新手？华为公司是如何培养新员工的？管理大师彼得德鲁克说：卓有成效的管理者必须要有效授权。那么何为有效授权？有效授权的障碍和要点是什么？通过实战案例的讲解和演练，使管理干部掌握有效授权的秘诀，成为卓有成效的项目管理者。

4.1 如何培养下属

4.1.1 如何培养迷茫的新手?

4.1.2 为何员工不爱学习？

4.1.3 如何让员工由“要他学”转变成“他要学”？

4.1.4 如何让新员工充满动力？案例：新员工李薛泳为何加班到凌晨

4.1.5 不要榨干老员工：如何持续培养老员工

4.1.6 案例分享：如何让刚过试用期的员工成长为主力？

4.2 强有力的执行和控制

4.2.1 案例探讨：主管W君的苦闷和忧伤

4.2.2 案例探讨：如何解决授权和控制的平衡

4.2.3 如何通过授权激励下属：乔布斯如何激励下属

4.2.4 授权的误区，想说爱你不容易：有效授权的九大障碍

4.2.5 如何做到有效授权：有效授权的七大要点

4.2.6 案例探讨：如何做好案例监控？任务监控的五大手段

五、高效团队的动力系统：激励与反馈

高效团队的动力系统是激励和反馈。由于研发人员自身的特点比如希望被尊重和认可，思维比较理性，不太擅长语言表达等，研发激励有自己的特点。通过本单元学习，你会发现在项目团队中激励无处不在，并且表现出各种赏心悦目的形式，令人热血沸腾。

反馈是组织的血液，没有反馈，人们就不知他们是否偏离目标，是否需要重新调整、升级或转向。从这方面讲绩效反馈是经理人的重要任务之一，而研发管理干部在这方面的能力普遍欠缺，那么如何正确的进行绩效面谈，从而将绩效考核当作工具而非包袱？

5.1 善于激励

5.1.1　研发激励有自己的特点，如何“让他做”变成“他要做”？

5.1.2　案例探讨：项目团队成员小王的升职加薪没拿到，作为他的项目主管你该怎么办？

5.1.3　研发团队激励常见的三大误区案例探讨：R公司“强有力”研发激励制度缘何失败？

5.1.4　动机理论赫茨伯格双因素理论 案例探讨：涨工资OR发奖金？

5.1.5　测试：激励你的因素是什么

5.1.6　研发团队的激励各种原理以及激励实务练习

5.1.7　研发团队激励的方法和技巧

5.1.8　激励研发团队的崔龙十二式建立愿景、主管示范、天女散花、树立榜样、建立感情、特殊意义的礼物、具有挑战性的刺激……

5.1.9　案例探讨：如何给员工设立挑战性的任务？

5.1.10 案例分析：认可赞美的要点是什么，6天的工作量3天完成？

5.1.11 团队里的加班文化是如何炼成的？

5.1.12 对于研发人员，工作简单了没有挑战性，工作太难了，又有畏难情绪？怎么办？

5.1.13 案例分享：在项目周期紧，新人多的情况下如何激励项目团队成员完成目标的？

5.1.14 激励的“三心二意原则”案例分享：如何管理团队中的技术大牛？

六、高效之钥——管理干沟通之道

华为有一句话“感情也是生产力”，对企业有感情，员工和企业的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定强；部门之间有感情，协调自然就容易。然而这一切并不总是那么顺其自然，不知怎么汇报，上司的有效支持总是不足，跨部门沟通怎么那么难？好容易当上领导，下属却比自己牛？通过这一单元学习，启发学员彻底解决如上问题。

6.1 管理者的能力差距体现在什么地方？

6.1.1 何为沟通？

6.1.2 为何沟通能力如此差？

6.1.3 沟通原理案例分享：为何产生“鸡同鸭讲”

6.1.4 案例分享：为何沟通失败？

6.2 如何管理上司

6.2.1　如何与上司沟通？

6.2.2　你的上司是“读者型”还是“听者型”？案例分析：愤怒的李军

6.2.3　尊重第一、有胆第二演练：向谁汇报

6.2.4　不发牢骚，不畏难案例分享：勇于汇报项目遇到的问题

6.2.5　建设性与描述性对话强有力的表达：观点和事实

6.2.6　案例分享：视频——走出人生困境

6.2.7　如何在三分钟内让领导知道你的汇报内容？

6.2.8　不让上司做坏人如何更快的得到上级的有效支援？

6.2.9　站在上司的立场上

6.2.10 让上司做选择题案例分享：UTM市场需求紧急，但测试资源无法安排，怎么办？

6.2.11 案例：陈大年“很难说

6.3 如何进行跨部门沟通

6.3.1 案例探讨：客服的投诉如何处理？

6.3.2 破解跨部门沟通障碍：为何受伤的总是我？

6.3.3 跨越障碍：沟通视窗-如何提高沟通能力案例分享：如何提高自己的人际认知力？

6.3.4 案例分享：如何取得跨部门的支持

6.3.5 跨部门沟通的原则是什么？

6.3.6 经验分享：如何修炼成为成熟的管理者？

6.3.7 如何提升跨部门沟通技能

6.4 下属比自己牛，如何进行下行沟通

6.4.1 小测试：倾听能力测试

6.4.2 案例演练：碰上有组织无纪律的下属，你该怎么办？

6.4.3 下行沟通之钥

6.4.4 如何更好的了解员工

6.4.5 案例分享：如何在技术能力强下属树立威信？

6.4.6了解员工的四大障碍——“自传式回应”案例：价值判断、自以为是、以己度人、刨根问底

6.4.7 洞悉员工的技巧

6.4.8 案例分享：如何了解员工的心理活动

6.4.9讲师分享：对于沟通：人格是蓝天，技巧是白云，要想提升沟通力，首先提升人格魅力。

七、高效团队的三个高阶修炼

7.1 智慧性：蛮干——苦干——巧干

7.2 根本性：因变量——自变量

7.3 系统性：亢龙有悔——降龙十八掌

 

主讲老师：容科

 

产品创新与研发管理实战专家

IPD体系与流程管理专家

著名PMP项目管理专家

华为研发项目管理(RDPM)专业认证

工学硕士学位

职业履历

容科老师是产品创新与研发管理领域的资深顾问、高级讲师，拥有八年多的研发管理实战经验，在长期的研发管理实践中积累了非常丰富的产品研发技术和管理经验。容老师精通IPD体系变革、产品战略与产品规划、研发项目管理体系构建、研发核心人才培养等，并为国内多家知名企业提供了研发管理咨询服务，能准确把脉企业痛点，帮助企业解决了很多实际问题。

容老师曾服务于华为公司，先后担任开发工程师、维护工程师、产品经理、项目经理、项目总监、研发总监等职位，具有丰富的海内外工作经验，带领过大型海外团队，具备丰富的跨区域、跨国籍项目管理能力。

容老师所带领的WiMAX、LTE等多个无线基站项目，多年来一直保持零问题的优秀记录，持续领先竞争对手，曾带领的项目团队多次荣获华为“最佳项目交付奖”；同时容老师对团队的管理和员工的培养有自己独到的见解，曾培养的直接下属荣获当年“产品线总裁奖”；带领的4G M技术解决方案项目团队，通过前瞻的前端产品管理，严格的开发进度把控和有效的交付质量管理，在所负责的南太平洋区域六国内出色地完成了产品线的经营任务，荣获“品线金牌团队”称号，也赢得了客户经营团队的高度认可。

授课风格

容老师授课风格幽默，接地气，都是实战经验及干货的分享；擅长寓学于教，把先进的管理理念、方法与实践充分相结合；专业知识积累丰富，能轻松地把复杂的专业知识以深入浅出的方式讲解、传授给学员，案例分析深刻，富有启发性，深受学员高度认可和好评。

擅长领域

IPD (集成产品开发)体系构建与优化、产品创新、公司战略与产品规划、研发项目管理、产品需求管理、产品维护管理、研发核心人才培养、研发人力资源管理等。

核心课程

《IPD (集成产品开发)原理与设计精要》

《基于市场进攻计划MAP的产品战略与路标规划》

《高效的研发项目管理实战沙盘演练》

《从技术走向管理的五项修炼》

《项目经理的能力提升–跨部门团队的建设、激励与沟通》

《产品需求分析与需求管理》

《成功的产品经理》

《研发多项目管理》

咨询及培训客户

无限极、思念食品、南格尔、达安基因、百度、腾讯、朗讯、华为、国电南瑞、亚信科技、美的集团，大唐电信、重邮信科、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达等

客户评价摘录

课程内容实战性强，能够带来很多启发，并很好的指导实际工作。

风格明快、严谨；讲师专业知识、实战经验丰富，学习收获很大。

课程有很大启发，自己的工作方向更明确了。

课程系统性强，内容充实，老师很专业，受益匪浅。

课程前言

 

非财务经理的财务管理宝典

“凡事预则立，不预则废。”在这个充满不确定性的时代，企业运营所面临的风险及复杂程度日益增加，如何在变幻莫测的环境中把握商机，规避风险，赢得竞争优势，从财务的角度审视和重整自身工作，运用财务思维解读企业运作，许多非财务部门的企业管理者有以下的困惑——

如何进行成本核算分析？

如何控制企业成本？

如何做好动态预算管理？

如何对资本预算进行控制？

针对以上问题，我们特邀国际会计师(AIA)公会会员、资深财务管理专家贾虎老师，与我们一同分享《非财务经理的财务管理》的精彩课程。本课程通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，及时指导经营活动的改善和调整，从而帮助您系统全面地了解企业战略成本结构，进行成本分析与控制，并做好全面预算管理，与财务人员在统一的平台上达成有效沟通，使管理者更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目标！

 

课程收获

 

1、掌握基础的财务知识，读懂公司常用财务报表

2、理解各部门的经营活动如何影响公司的财务状况

3、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通

4、建立起清晰的成本及风险控制意识，强化现金流意识，提高资金运作效率

5、学会使用预算等管理工具加强内部管理

6、运用财务思维解读企业运作，并有效提升工作绩效

7、如何规避企业的财务风险

 

课程大纲

 

一、企业财务报告阅读与分析

1、资产负债表的分析

（1）公司资产资量评价

（2）公司财务安全评价

（3）公司资产管理能力评价

2、利润表的分析

（1）利润是如何形成的

（2）成本和费用的区别

（3）利润质量的分析

3、现金流量表的分析

（1）现金流量表的结构分析

（2）现金流量与盈利质量的关系

（3）现金获取能力评价相关指标

4、职业经理人有用的一招—跳出财务看财务

二、企业税收相关知识

1、主要税种介绍

2、企业赚钱的第三条途径—税务筹划介绍

3、如何有效降低公司的税务风险？

三、企业成本分析与控制

1、有关成本的基础概念

（1）成本的分类与决策

（2）从成本结构看企业经营风险

2、企业战略成本管理

（1）什么是战略成本管理

（2）战略成本管理框架

（3）作业成本法与作业成本管理

3、企业成本的削减与控制

（1）成本控制的基本思路

（2）材料成本的控制与削减

（3）人力成本的控制与削减

（4）库存成本的控制与削减

四 企业全面预算管理

1、全面预算管理基本概念

（1）全面预算管理的意义与含义

（2）全面预算管理的“天地人和”

（3）企业内控制度对企业预算的影响

2、正确的预算怎么编制

（1）编制逻辑与框架流程

（2）预算编制的一般步骤

3、如何在变化中控制

（1）严格资金支出审批手续

（2）建立科学的预算执行分析反馈系统

（3）建立有效的绩效考核体系

4、预算管理中的行为分析—难点与疑点化解

（1）如何保证预算与战略的一致

（2）如何应对计划没有变化快

（3）如何防止编预算时打埋伏

 

主讲老师：贾虎

 

国际会计师(AIA)公会会员、资深财务

核心价值

 

1、理解公司经营本质，匹配公司的业务发展阶段，找到适合自己的全面预算管理模式

2、理解业务战略，实现业财融合，更有针对性的弹性管理

3、在目标确定（责）、预算授予（权）和绩效评价（利）间达到平衡，牵引业务改进

4、适当划分经营单元(责任中心）激发组织活力，实现经营成功从偶然到必然

 

课程大纲

 

第一部分：华为增长之道

1、华为成长发展历史

2、华为成功的流程保障:从战略到执行（DSTE）的总体框架介绍

3、理解战略：BLM模型介绍，理解战略成功10要素

案例：战略案例学习 -无线市场占有率提升到30%+

第二部分：正确理解全面预算管理

1、战略解码之华为财务经营政策

2、全面预算管理 – 资源配置促战略目标实现

案例：华为海外销售组织和KPI指标演进

3、全面预算管理框架：预算指引

4、自上而下Vs自下而上

演练：业务计划到财务数据的转换

5、预算业务视图及管理流程，预算管理团队及主要职责

6、成本、费用基线在预算中的运用

7、刚性预算Vs弹性预算

8、如何管控预算过程中PK？

案例：基于产品生命周期的预算PK

第三部分：责任中心设置及KPI指标设计

1、责权利清晰的责任中心管理是预算管理基础

研讨：ND公司责任中心建设

2、华为责任中心管理原则及分类标准

分享：“拧麻花”的连带责任中心设计及18年最新变化

3、责任中心的定位和经营指标设计

研讨：公司销售或研发部门的责任中心定位及KPI指标如何设计？

第四部分：经营环境构建

1、预算及绩效评价闭环的基础：前后一致的预核算规则

2、支撑决策的多维度数据报告体系

3、经营分析：“一报一会”及针对预算目标的过程管理

4、经营滚动预测：预算目标的过程预警

案例：G公司年度利润预测案例

5、经营基线的建立，循环改进PDCA

总结：全面预算组织“五步法”案例总结

第五部分：全流程成本管理

1、企业战略：领先、差异化、低成本

2、华为：质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求 —》优质优价

3、华为全流程成本管理重点（从研发到交付全流程）

4、成本冰山理论，在产品规划设计中构建产品E2E成本竞争力

研讨：

（1）降成本就能提升利润!

（2）批量采购及生产就可降成本！

5、成本管理困境; 成本管理 Vs 业务发展、提高客户满意度

分享：深淘滩、低作堰

 

主讲老师：石军

 

华为公司原海外客户及项目CFO、核心网产品线CFO

10年华为工作经验（2005-2015年）

管理实践：

18年跨行业财务管理经验：先后服务知名房地产、高科技及新能源等企业，经历产品研发、合同销售及交付回款的全流程财务管理。在中长期财务战略规划、预算执行及监控、费用监控、项目财务模型及融资、税务筹划、外汇核算等方面经验丰富。

丰富的业务流程变革经验：在华为深度卷入LTC（销售）、IPD（研发）和IFS（财经）业务流程变革，主导全球报价流程变革试点。参与接近数百个项目的投标和合同商务谈判，建立了以市场为导向的工作模式。

擅长领域：

《对标华为财经变革体系》、《销售合同财经管理》、《海外经营模式选择与合同管理》

课程背景

 

您的企业是否存在这样的问题：
●产品种类越来越多，客户质量要求越来越苛刻
●客户天天要降价，利润越来越少，可成本已经到了极限
●人员越来越多、场地越来越大，可还是不够
●加班加点拼命干，可还是交不了货
●辛辛苦苦做了很多产品，又要返工
●该推行的体系都推行了，没什么效果

制造工厂经常处在剧烈的竞争环境下，现今又处在“微利时代”，加上多品种小批量、短交期的产销型态，没有较强的竞争力很难永续经营。如何掌握提高企业生产效率的最有效工具？

本课程综合了欧美和日本企业成功运用的成果，通过挖掘现场浪费，采用基础效率改善原则E（Eliminate取消）、C（Combine合并）、R（Rearrange重排）、S（Simplify简化），运用最佳的动作作业方法，使人员、机器、工具、物料有效运作，能极大的提升运作效率，降低制造成本，缩短交货时间，增强产品质量，从而提升企业的利润!

 

培训目标

 

改善生产现场员工操作，促使全员掌握提升效率的实用方法，减少不必要的工作内容与流程，真正做到“最少量的投入”“避免不增值的工作内容”“满足客户的需求”的工作精益目标。务必需掌握：

1、理解精益高效的工作要求与改善的原则和手法

2、掌握七大浪费在生产中的现象

3、掌握如何运用ECRS原则进行改善。

4、掌握现场操作的IE基本动作改善技能，并教授分析工具予以初步练习实战。

5、掌握快速换模法SMED的技能与工具，并在现场进行模拟学习

6、掌握人力联合作业法，提升人员工作效率

7、掌握生产平衡法，消除瓶颈，持续改善

8、掌握现场改善体系的开展方法与模式 – KPI&5S、设备效率提升TPM、现场质量管理TQM。

9、案例讲解：示范工厂现场开展流程 & 效果 展示介绍

本课程结合在工业企业推进精益改善生产项目当中的效率提升成功案例，引导企业正确地认识和实施效率提升管理，以改进企业生产管理水平。

 

课程大纲

 

第一部分：高效生产现场管理与“七”大浪费

1、高收益生产方式的秘密

2、浪费的思想与3MU

3、浪费一消除生产过剩的浪费

4、浪费二  库存是罪恶吗

5、浪费三  生产次品的浪费

6、浪费四  动作浪费

7、浪费五  加工本身隐藏的浪费

8、浪费六  等待（窝工）的浪费

9、浪费七  搬运的浪费

10、浪费的新内容：时间停滞、无稳、无理

11、消除七种浪费的步骤与方法

案例：现场各项浪费实地案例分析

第二部分：现场改善的ECRS原则

1、现场ECRS的使用原则及范围

2、E（Eliminate取消）的含义与具体操作

3、C（Combine合并）的含义与具体操作

4、R（Rearrange重排）的内容 具体操作

5、S（Simplify简化）的现场改善与操作实务

6、生产现场ECRS分析原则的适用性

7、车间与现场区域的目视化管理

案例：现场实施ECRS的管理案例

第三部分：动作分析—IE的科学管理

1、动作分析—作业标准的PDCA

2、如何观察分析动作

3、动素分析与影像动作分析

4、动作经济原则的理解

5、动作改善技巧与实践案例

6、动作分析图绘制步骤

案例：1.现场动作分析案例讲解   2.消除动作浪费优秀案例分享

第四部分：快速换模（SMED）-效率损失改善方案

1、传统切换时间为什么这么长

2、开工准备与产品切换的损失分析

3、“零”切换的思路、改善方法

4、快速换模的五个步骤

5、改善：快速换模的技巧与法则

案例：十分钟以内的快速换模。

第五部分：联合作业（人机）- 联合作业改善方法

1、人机联合失调导致效率低下的原因分析

2、人工作业效率低下的改善分析

3、人机联系分析法

4、人际联合作业改善法

5、共同作业分析与效率改善

案例：人际联合作业改善法（现场模拟）

第六部分：生产平衡法则 – 消除瓶颈 改善法

1、作业流程与程序分析

2、生产失衡的损失分析与改善分析

3、查找生产瓶颈的方法

4、瓶颈改善前的方法选用与分析

5、解决生产瓶颈的改善方法：

案例：现场实地改善 – 现场瓶颈工序查找与改善方案初选。

第七部分：效率提升优化方案

1、员工能力提升—基层员工培训体系

2、生产现场基本技能优化—5S与KPI

3、设备性能优化—全员生产维护（TPM）

4、质量管理优化—全面质量管理（TQM）

案例分享：企业效率改善案例（老师亲自辅导过的公司）

 

主讲老师：陈老师

 

教育及资格认证：

国家注册高级人力资源管理师，国家注册高级企业培训师

生产现场基层管理咨询培训师、现场改善咨询培训师、精益生产高级经理

具有二十多年世界五百强跨国企业工作经验

讲师经历与专长：

曾在 Philips公司任职达21年，后又在LG、喜星电子，CEC中电熊猫液晶、舜天国际等公司任职在企业成功推行TPM、5S、精益生产体系，拥有坚实的现场管理技能及管理背景，历任公司高层管理总经理助理经理，精益改善部门项目负责人，人力资源经理，制造部经理，设备部经理、项目负责人、生产运营培训师等，主导大型跨国企业现场改善多年。

精通现场生产运营，TPM全员生产维护、精益改善、绩效管理、质量项目、设备管理、5S，以及相关的精益生产体系。

曾咨询过的客户：

南京爱立信有限公司，上海贝尔有限公司，北京国安科技有限公司，中储粮油脂（唐山基地）有限公司，可口可乐公司（北京、天津中粮），中国远景能源（风能）有限公司，康明斯（汽车）发动机中国有限公司，北京达能乳业有限公司，远大医药，深圳特发集团有限公司，中国吉野家餐饮有限公司，广州Ahresty 阿雷斯提汽车发动机配件公司，广东信华精机有限公司，上海阿克苏（立邦漆），苏州铃木加普腾有限公司，APP金华盛（苏州）纸业公司，中粮集团（深圳），上海飞机制造厂，维他奶（佛山）有限公司，益瑞石硅藻土（中国）有限公司，中国中鲈科技集团，江阴远景能源有限公司，南京富士通有限公司，苏州第一塑胶有限公司，无锡光升科技有限公司，苏州天佑有限公司，苏州艾蒂盟斯压铸有限公司，苏州西卡（西班牙）有限公司，苏州铁姆肯－恩斯克轴承公司, 南京电力自动化研究所, 诺基亚苏州通信有限公司, 阿斯顿强生枝纺苏州公司, 玛努利液压器材（苏州）有限公司, 联塑（苏州）精密工程有限公司等数百家知名企业。

课程收益

 

1、理解研发项目管理的平衡思想

2、掌握研发项目从启动直至项目结束的全过程

3、掌握具体、可操作的项目计划与控制的工具与方法

4、掌握收集和分析项目需求的工具与方法

5、收获项目管理模板：项目计划、控制表格、需求评审要素、概要设计评审要素、转试产评审要素、转量产平衡要素、需求规格说明书等

 

 

 

课程特色

 

本课程通过2种方式提高课程的实际操作性，确保学员能够学以致用。

一、案例教学：企业自己的案例和其他企业案例结合；

二、工具方法实操性强，2天多达10余次学员演练和讨论

 

课程大纲

 

一、启动，深度理解管理，实现角色转换

1、对管理、项目、研发的基本认识

2、项目经理该如何实现角色转换？

3、识别研发项目管理过程中的管理难题

4、学员演练：——组建项目团队，识别后续演练用项目

二、研发项目经理的意识与全局观——平衡思想

1、什么是项目，研发项目基本特征

2、研发项目类型及差异特征

3、什么叫项目管理

4、项目管理的精髓全局观—平衡，如何平衡？

5、优秀研发项目经理的必备意识

6、学员演练：技术好的小李适合当项目经理吗？

7、项目管理过程组（启动、计划、实施、控制、收尾）

三、研发项目需求分析与变更管理

1、研发项目需求生命周期过程：收集、分析、评审、实现与验证

2、需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程之间的关系

3、产品规划对研发项目需求的影响

4、业务需求与产品需求的相互影响

5、需求收集方法

6、需求分析

7、需求评审

8、需求变更控制机制

9、定量化评价需求管理的有效性

四、研发项目准备及启动

1、什么是有效的项目目标

2、什么才是合理的目标

《研发项目开工会准备事项及议程》模板

3、选择合适的产品开发流程——生命周期模型

4、建立项目团队，明确项目成员职责

5、项目工作环境，构建配置管理环境和工作目录

6、项目开工会

五、研发项目计划制定

1、为什么要制定计划

2、计划制定的原则

3、项目计划 vs. 项目进度计划

4、进度计划制定的过程

5、如何制作WBS/PBS/OBS/CBS

6、学员演练——各项目组根据课程开始时识别的项目，列出WBS表。

六、研发项目计划控制

七、研发项目收尾

《项目总结报告》模板及样例

案例分享：经验教训总结

八、研发项目风险管理

1、风险管理的意义与过程

2、风险类型

3、风险性质

4、风险优先级

5、风险管理的步骤

6、风险识别

7、案例讨论：中石化某加油计费项目风险分析

九、研发项目绩效评估与激励

1、项目团队绩效评估方法

2、项目团队绩效关键指标

3、IBM/华为关于研发人员个人绩效承诺PBC方法介绍

4、制定项目绩效目标

5、案例研讨：团队绩效与个人绩效的关系

6、案例研讨：绩效与奖金的分配关系

十、研发项目的成功是团队运作的必然结果

1、了解研发项目团队模式及其优缺点、适用场合

2、掌握符合研发基本规律和组织发展的业界最佳实践

3、体会项目经理、高层、职能经理在项目管理中的角色与职责

4、学员演练：伊莱克斯的案例，IBM的案例

5、学员演练：如何解决企业面临的沟通不畅问题？

 

主讲老师：刘铭

 

实战经验

拥有21年高科技产品的开发与管理工作经验，其中6年IBM（ISC、ISD）经验，曾任职产品总监、3年华为项目研发实践和研发管理的项目经验、10年产品与研发管理咨询经验。曾历时两年负责一个投资过千万的大型产品开发项目，在实际咨询项目中，也曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。

是中国最早一批项目管理专家，专注于产品开发过程、产品规划、研发管理体系、项目管理的研究，曾为华为、建行、中国人寿等众多企业提供咨询培训服务。

专业背景

美国项目管理协会认证专家PMP、IPD+CMMI资深管理专家

授课特点

实战案例丰富，方法模板实用，针对性强，系统教学，启发互动。

主要课程

向华为学习——产品管理与研发管理IPD、研发项目管理、研发质量管理、产品管理与研发管理体系、产品战略与规划、产品需求分析与管理……

服务客户

华为、VIVO手机、中联重科、广汽集团、中国银联、建设银行、中国人寿、中国移动、山特电子、中海运、万讯自控、英威腾、创维、TCL、美的、苏泊尔、中兴、日立、新奥、云南白药、三九医药、腾达、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易网通……

课程收益

 

课程中通过细致讲解，使学员掌握该技术的本质。具体收益包括：

1. 回归算法理论与实战；
2. 决策树算法理论与实战；
3. 集成学习算法理论与实战；
4. KNN算法和决策树算法理论与实战；
5. 聚类算法理论与实战；
6. 神经网络算法；

7.Tensorflow；

8. 生成式对抗网络GANs

 

 

 

课程特色

 

本次培训从实战的角度对深度学习技术进行了全面的剖析，并结合实际案例分析和探讨深度学习的应用场景，给深度学习相关从业人员以指导和启迪。

 

课程大纲

 

日程	培训模块	培训内容
第一天 上午	机器学习简介	回归算法理论与实战： 1.一元线性回归 2.代价函数 3.梯度下降法 4.使用梯度下降法实现一元线性回归 5.标准方程法 6.使用sklearn实现一元线性回归 7.多元线性回归 8.使用sklearn实现多元线性回归 9.特征缩放，交叉验证法 10.过拟合正则化 11.岭回归 12.sklearn实现岭回归 13.LASSO回归 14.sklearn实现LASSO回归
第一天 下午	决策树算法理论与实战	15.决策树-信息熵,ID3,C4.5算法介绍 16.sklearn实现决策树 17.决策树-CART算法 18.决策树应用
	集成学习算法理论与实战	19.Bagging介绍与使用 20.随机森林介绍与使用 21.Adaboost介绍与使用 22.Stacking和Voting介绍与使用
泰坦尼克号获救人员预测项目
第二天 上午	KNN算法和决策树算法理论与实战	1.KNN算法介绍 2.python实现knn算法 3.sklearn实现knn算法完成iris数据集分类
	聚类算法理论与实战	4.k-means算法原理 5.k-means算法实现 6.DBSCAN算法原理 7.DBSCAN算法实现
第二天 下午	神经网络算法	8.神经网络基本原理 9.单层感知器程序 10.线性神经网络 11.激活函数，损失函数和梯度下降法 12.线性神经网络异或问题 13.BP神经网络介绍 14.BP算法推导 15.BP神经网络解决异或问题 16.BP算法完成手写数字识别 16.sklearn-BP神经网络解决手写数字识别 17.GOOGLE神经网络平台
特征工程贷款拖欠预测项目 用户流失预测项目
第三天 上午	Tensorflow（一）	1.深度学习框架介绍 2.Tensorflow安装 3.Tensorlfow基础知识：图，变量，fetch，feed 4.Tensorflow线性回归 5.Tensorflow非线性回归 6.Mnist数据集合Softmax讲解 7.使用BP神经网络搭建手写数字识别 8.交叉熵(cross-entropy)讲解和使用
第三天 下午	Tensorflow（二）	9.过拟合,正则化,Dropout 10.各种优化器Optimizer 11.改进手写数字识别网络 12.卷积神经网络CNN的介绍 13.使用CNN解决手写数字识别 14.长短时记忆网络LSTM介绍 15.LSTM的使用 16.模型保存与载入
第四天 上午	图像识别项目	1.介绍Google图像识别模型Inception-v3 2.使用Inception-v3做图像识别
	图像识别项目	3.训练自己的图像识别模型
	验证码识别项目	4.多任务学习介绍 5.生存验证码图片 6.构建验证码识别模型
第四天 下午	文本分类项目	7.文本分类任务介绍 8.word2vec介绍 9.使用CNN完成文本分类 10.使用LSTM完成文本分类
	生成式对抗网络GANs	11.GANs介绍 12.使用tensorflow完成GANs
业内经验交流

 

主讲老师：专家团

 

覃老师  上海大学物理学硕士，创业公司合伙人，技术总监。机器学习，深度学习领域多年一线开发研究经验，精通算法原理与编程实践。曾使用Tensorflow，Caffe，Keras等深度学习框架完成过多项图像，语音，nlp，搜索相关的人工智能实际项目，研发经验丰富。拥有两项国家专利。同时具有多年授课培训经验，讲课通熟易懂，代码风格简洁清晰。

蒋老师  清华大学博士，人工智能专家 机器学习，深度学习领域多年一线开发研究经验，精通python、算法原理与编程实践。现就职于某大型国有科技公司从事大数据和人工智能的应用和开发。丰富的项目实战经验，对大数据的收集、处理、数据挖掘在实际应用中有深刻的认识。致力于利用大数据、人工智能在企业决策规划、语义理解、数据可视化方面的应用。具有多年授课培训经验，讲课通熟易懂，代码风格简洁清晰。

余老师  计算机硕士，十几年IT项目经验，带领技术团队完成网站构架、技术研发、设计，测试等工作；设计、指导关键技术模块，并对系统安全性、稳定性负责；根据公司的发展战略，提出it发展规划，并推动实施；合理安排部门内员工的日常工作，做到高效率、优效果。擅长多种技术技能，精通产品设计和需求分析；精通python、算法原理与编程实践；精通大数据Hadoop平台、Kylin等的应用和开发；精通JAVA 平台的Spring、Mybatis及分布式、多线程高性能架构相关开发技术；精通Spring Cloud 微服务架构和Spring Boot开发；精通.NET 平台的架构和设计；精通 Redis 缓存 MongoDB ，Rabbit MQ；精通高并发Web应用的性能瓶颈和调优方式;精通架构模式，Transaction、Security、Persistence等机制及实现，IOC、AOP、SOA等理念及实现;精通各种主流应用架构和平台，熟悉工作流引擎、规则引擎等中间件等。

课程收益

 

课程中通过细致讲解，使学员掌握该技术的本质。具体收益包括：

1.掌握NLP基础；

2.关键词提取与文本分类方法

3.文本向量化与句法分析方法

4.NLP与深度学习技术的相应算法；

5.理解并掌握Tensorflow框架。

 

课程特色

 

本次培训从实战的角度对自然语言处理（NLP）进行了全面的剖析，并结合实际案例分析和探讨NLP的应用场景，给NLP相关从业人员以指导和启迪。

 

课程大纲

 

日程	培训模块	培训内容
第一天 上午	NLP入门与基础介绍（一）	1.   NLP的基本概念 2.   NLP的发展历程 3.   NLP主要研究方向 1)   句法语义分析 2)   信息抽取 3)   文本挖掘 4)   机器翻译 5)   信息检索 6)   问答系统 7)   对话系统
第一天 下午	NLP入门与基础介绍（二）	4.   NLP的基础 1)   分词 ²  正向最大匹配算法 ²  逆向最大匹配算法 ²  双向最大匹配算法 ²  基于N-gram语言模型的分词 ²  基于HMM的分词方法 ²  基于CRF的分词法法 2)   文本基本处理 ²  文本提取 ²  正在表达式 ²  本文统计 3)   词性标注 ²  基于最大熵的词性标注 ²  基于统计最大概率输出词性 ²  基于HMM词性标注 ²  基于CRF的词性标注 4)   命名实体识别 ²  基于CRF的命名实体识别 5.   案例 1)   在线中文分词系统实战 2)   命名实体识别接口开发 3)   基于词性标注的关键词提取
第二天 上午	关键词提取与文本分类（一）	1.   关键词提取概述 2.   关键词提取算法 1)   TF-IDF 2)   LSA/LSI算法 3)   PLSA算法 4)   LDA算法
第二天 下午	关键词提取与文本分类（二）	3.   文本分类算法 1)   朴素贝叶斯 2)   线性分类器 3)   支持向量机 4)   Bagging模型 5)   Boosting模型 6)   浅层神经网络 4.   案例 1)   新闻主题提取 2)   新闻分类实战
第三天 上午	文本向量化与句法分析（一）	1.   文本向量化概述 2.   文本向量化常用算法 1)   词袋算法 2)   HashTF算法 3)   Word2Vec算法 4)   Glove算法
第三天 下午	文本向量化与句法分析（二）	3.   句法分析概述 4.   句法分析常用算法 1)   PCFG算法 2)   条件随机场算法 5.   案例 1)   文本情感分析的开发示例 2)   基于依存句法分词的问句相似度计算
第四天 上午	NLP与深度学习（一）	1.   深度学习概述 1)   神经网络 2)   损失函数 3)   梯度下降 2.   深度学习常用算法 1)   CNN 2)   RNN 3)   GRU 4)   LSTM
第四天 下午	NLP与深度学习（二）	3.   Tensorflow框架学习 1)   Tensorflow简介 2)   Tensorflow安装 3)   Tensorflow基础使用 ²  图(graphs) ²  会话(session) ²  张量(tensor) ²  变量(Variable) 4)   Tensorflow线性回归以及分类的简单使用 5)   Tensorflow中各种优化器的介绍 4.   案例 1)   基于CNN的文本分类 2)   基于RNN的歌词生成 3)   基于LSTM的机器翻译 4)   基于Seq2Seq的问答系统
第五天	业内经验交流

 

主讲老师：专家团

 

杨老师 

国内重点大学计算机与信息技术学院副教授，北京理工大学计算机学院博士，主要研究方向：自然语文处理、NLP中文信息处理、计算机视觉、机器学习等，在研究领域发表SCI、核心期刊论文30余篇。是XX科技公司的创始人，主要研究方向：自然语文处理、NLP中文信息处理、计算机视觉、具有丰富的教学和实践经验，授课过程中理论与实践相结合，气氛活跃，深受广大学员喜爱。

杨老师

计算机博士，目前就职于中科院某研究所，长期从事深度学习与机器学习研究工作，在NLP与CV领域有很深造诣，主持多项科技专项，并带领团队深入一线研发并落地，XXX视频监控与分析系统、XXX舆情监控系统、XXX智能对话系统及 XXX森林防火无人机跟拍系统等。申请发明专利2项、部级科技进步二等奖一次，在SIGIR、CIKM及AAAI的国际会议发表多篇文章。

赵老师 

计算机博士，目前主要研究方向包括电子推荐、智能决策和大数据分析等。主持国家自然科学基金2项、中国博士后科研基金、上海市浦江人才、IBM Shared University Research以及多项企业合作课题等项目。已在《管理科学学报》、《系统工程学报》、Knowledge and Information Systems ,Information Processing & Management，Information Systems Frontiers等国内外刊物和学术会议发表论文90多篇，其中被SCI、EI收录40多篇。出版著作和教材《智能化的流程管理》、《客户智能》、《商务智能（第四版）》、《商务智能数据分析的管理视角（第三版）》、《数据挖掘实用案例集》等多部。

邹老师 

中国科学院副研究员，硕博期间主持研发大型行业建模软件，代码量100万行(从底层开发是考虑后期维护和产权)。负责软件所有内容：市场分析、算法选择与定制、代码实现；已在全国20多家科研或生产单位使用。成立中国科学院邹博人工智能研究中心（杭州站），在翔创、天识、睿客邦等公司担任技术顾问，研究方向机器学习、数据挖掘、计算几何，应用于大型气象设备的图像与文本挖掘、股票交易与预测、量子化学医药路径寻优、传统农资产品价格预测和决策等领域。2017年主持科研项目荣获国土资源科学技术一等奖。

课程目标

 

辅导企业高管梳理年度经营计划，形成企业年度经营计划草案；通过年度经营计划培训与梳理，帮助企业高管掌握年度经营计划思想、方法与相关技巧。

 

课程大纲

 

第一部分　年度经营计划框架

【情景案例1-1】

一、年度经营计划框架

（1）年度经营目标

（2）业务目标与计划

（3）职能目标与计划

二、年度经营计划与企业战略

三、年度经营计划的制定步骤

四、如何思考企业年度经营业绩

（1）外部影响因素分析

（2）内部自身因素分析

【情景案例1-2】

【情景案例1-3】

【情景案例1-4】

第二部分　如何进行年度经营分析

一、企业内部分析

1、企业发展阶段分析

2、经营业绩分析

3、各区域、客户、产品分析

4、管理问题及能力分析

二、外部环境分析

1、宏观环境分析

2、行业环境分析

3、竞争环境分析

4、消费者分析

三、外部与内部综合分析

【情景案例2-1】

【情景案例2-2】

【情景案例2-3】

【情景案例2-4】

第三部分　如何制定公司年度经营目标与计划

【情景案例3-1】

一、年度整体经营目标制定

1、收入目标、利润目标的选择

（1）目标制定的依据

（2）发展型目标、维持型目标还是收缩型目标

（3）收入目标与利润目标的平衡

二、年度经营计划

三、年度预算

【情景案例3-1】

【情景案例3-2】

【情景案例3-3】

【情景案例3-4】

第四部分　如何制定业务策略与目标

一、公司年度经营目标分解与业务目标制定

二、如何制定产业目标、计划与预算制定（多元化公司）

（1）各产业目标

（2）各产业计划

（3）各产业预算

三、各区域目标、计划与预算制定（多区域公司）

（1）各区域目标

（2）各区域计划

（3）各区域预算

四、各客户目标、计划与预算制定（多客户公司）

（1）各客户目标

（2）各客户计划

（3）各客户预算

五、各产品目标、计划与预算制定（多产品公司）

（1）各产品目标

（2）各产品计划

（3）各产品预算

六、产业目标、区域目标、客户目标、产品目标的综合考虑

【情景案例4-1】

【情景案例4-2】

【情景案例4-3】

【情景案例4-4】

第五部分　如何制定职能目标与计划

一、年度经营目标分解、业务目标分解与职能目标制定

二、市场营销目标、计划与预算

（1）市场营销目标

（2）市场营销计划

（3）市场营销预算

三、技术研发目标、计划与预算

（1）技术研发目标

（2）技术研发计划

（3）技术研发预算

四、生产制造目标、计划与预算

（1）生产制造目标

（2）生产制造计划

（3）生产制造预算

五、人力资源目标、计划与预算

（1）人力资源目标

（2）人力资源计划

（3）人力资源预算

六、财务投资目标、计划与预算

（1）财务投资目标

（2）财务投资计划

（3）财务投资预算

七、其他部门目标、计划与预算

八、职能目标、计划与预算的综合考虑

 

主讲老师：唐东方

 

唐东方，著名战略专家，发展战略创建人，百余上市公司及大中型企业战略顾问，东方战略首席顾问。唐老师突出的特点是实战性，其团队曾为四百余家企业提供战略咨询服务，著有“发展战略四部曲”：《战略规划三部曲》《战略选择》《战略绩效管理》《战略对决》，系统阐述了发展战略思想、理念与方法论，与波特“竞争战略三部曲”相媲美，被业界誉为“中国波特”。

唐东方为企业战略理论作出了重大贡献，其创建的发展战略理论，是目前中国最实用、最受欢迎的战略理论体系。发展战略理论是其与其咨询团队十余年管理实践经验、管理咨询经验和战略理论方法研究相结合的结晶。唐东方及其团队已经成功地运用发展战略理论体系帮助百余家企业取得了显著的业绩，实现了快速、健康、持续的发展。目前东方发展战略理论体系已经成为中国最受欢迎、最实用的战略方法论体系，被广大企业接纳与运用。唐东方及其团队已经成功地帮助百余家企业制定了企业战略，并取得了显著的业绩，实现了快速、健康、持续的发展。

唐东方主要代表著作有“发展战略四部曲”：《战略选择》《战略规划三部曲》《战略绩效管理》《战略对决》。这四本书是系统地阐述了发展战略理论与思想，全面介绍了战略的框架、制定及实施过程，并通过多个成功企业的发展战略来进行演绎。这四本书为企业战略学作出了突出的贡献，被业界称为“发展战略四部曲”，可与著名战略学家迈克尔•波特的“竞争战略三部曲”相媲美。这几本书也长期列当当网、卓越网战略类畅销书前列。

唐东方先生曾为百余家上市公司和大中型企业提供过咨询服务，为几万家企业中高层管理者提供过战略培训服务。其服务过的客户有：柳工、中国人保财险、苏宁电器、江铃汽车、格力电器、欢乐谷、建峰化工、广投集团、青松建化、中恒集团、西洋集团、金德集团、安兴纸业、星河地产、世纪证券、好孩子、富安娜、赛格物业、兴业银行、三友电器、广州房建、江西水泥、贵航股份、河池化工、卡顿连锁、久联化工、阿克苏电力、金立通讯、白云电器、五菱柳机、青岛双瑞、宗申摩托、中国专利信息技术、金升阳、 艾科电子、瑞凌股份、爱德诺、欧莱雅、澳来福、康芝药业、奇奥柏查、华为、生意好、桑达集团、艾科电子、诚毅科技、讯锐通信、世联地产、宗申集团、宝安集团、新科众智、恒运股份、戴尔、广东投资、深圳农科集团、广信、金升阳、中国专利、星网锐捷、中国银行、三一重工、南山集团等等。

【学员评语】

“唐东方老师讲述的发展战略框架非常好，在愿景与目标指引下，通过产业、区域、客户和产品等四个方面发展点的思考，帮企业清晰地找到了发展之匙。”

——福田戴姆勒总裁兼首席执行官周亮

“唐老师讲得非常好，非常实用，启发很大，期待唐老师进一步指导公司战略实践。”

——红豆集团总裁周海江

“听了唐老师几次战略课程，感觉受益非浅，唐老师关于发展战略的基本框架，为企业解决发展问题提供了思路和方法。”

——豪森瑞德董事长董德熙

“非常喜欢唐老师的战略课程，唐老师的发展战略思想与框架对青岛双瑞的发展启发很大。”

——青岛双瑞总经理付洪田

“从发展方向、战略速度与质量、发展点、发展能力来考虑企业发展，使企业发展得到了实实在在的保证，非常喜欢唐老师的课程，深入浅出，非常生动。”

——明志科技董事长邱壑

“唐东方老师在两天的培训课时中以极度热情与敬业的职业精神给我们带来了一次精彩的培训讲座，其条理清晰、案例详实、重点突出、通俗易懂的讲授让参训人员获益匪浅。唐老师这两天对战略制定理论、方法与技巧的讲解，为众多企业制定战略提供了借鉴，开启了企业发展之门。”

——三友集团董事长宋朝阳

“唐东方老师的战略课程让人更加深刻地理解战略的基本框架，以及作出战略决策的理论、方法与技巧。这对于正在学习和发展战略思维的中国企业家和职业经理人来说，无疑是绝好的培训，值得听听！”

——星网锐捷总经理刘中东

“因临时受国务院副总理马凯接见，只听了唐老师的一天课程，但发展战略框架给我影响深刻，我相信他将对企业现有的发展思路与模式带来巨大的变化。”

——卫士通总经理杨新

“听了唐老师的课，受益非浅。课程有两大特色：一是内容系统性强、逻辑严密、实战力强，理论与方法论均能落地；二是案例丰富、启发性大，课程真的是物有超值！真有幸听了唐老师课程，在工作中一定好好运用。”

——中盟科技总裁助理周代进

“唐老师课程有几个突出特点：1、课程逻辑清楚、重点突出：整个过程始终围绕发展战略框架，强调公司发展；2、案例丰富：课程通过大量真实案例讲解，清楚明了，练习也通过真实案例，印象深刻；3、语言平实，耐心解惑。非常喜欢唐老师。”

——水井坊董事会办公室主任陆莉女士

“听完唐老师的课程，突出的感受是课程结构完整，逻辑清晰，具有将战略转化为战略执行的全面理论框架，并且配套丰富的课堂练习，可以很好地将知识转化成能力，实操性强。”

——中集集团战略绩效经理蔡芳

“通过两天的学习，让我熟练掌握发展战略框架，熟悉如何去分析内外部环境，如何去制定年度经营计划。本次培训唐老师帮我们把知识结构化，并梳理出精髓内容。在未来的工作中，我会运用唐老师的思路，指导自我团队的管理工作，把思路运用到公司明年经营计划的制定。”

——劲胜股份企业管理部经理肖卫凡

【主要课程】

唐东方老师课程最突出的特点是实战性，提供从战略分析、战略制定、战略决策、战略分解、战略实施与战略实践提供一揽子战略解决方案课程，为企业提供发展解决之道，唐老师主要战略课程如下：

一、战略分析与制定课程

1、企业战略规划制定实战演练课程（中高层）

2、产品战略选择与规划实战演练课程（中高层）

3、战略制定实战特训营课程（决策层）

4、战略规划成稿咨询式培训（方法论培训+案例分享+团队研讨+梳理成稿）

二、战略决策课程

1、战略选择实战演练课程（中高层）

2、战略决策实战特训营课程（决策层）

三、战略分解课程

1、年度经营计划实战演练课程（中高层）

2、年度经营计划成稿咨询式培训（方法论培训+案例分享+团队研讨+梳理成稿）

四、战略实施课程

1、战略地图制定实战演练课程（中高层）

2、战略绩效管理实战演练课程（中高层）

五、战略实践课程

1、知名企业战略发展之道及启示借鉴（企业家、高层）

2、房地产企业发展战略实战特训营（企业家、高层）

3、互联网发展战略实战特训营（企业家、高层）

4、连锁企业发展战略实战特训营（企业家、高层）

六、战略管理综合课程

1、企业战略实战演练课程（管理者）

2、战略管理实战演练课程（管理者）

七、战略投资课程

1、战略投资实战课程

2、如何构建投资目标池

课程前言

 

解决的关键问题

商场如战场，如何打造一支狼性销售铁军在市场上为企业冲锋陷阵，这是令很多销售队伍管理者向往却又头痛的事情。在销售队伍管理中，管理者常常面对下面的问题：

销售队伍应该采用什么样的组织架构？

如何构建销售队伍的共同理念？

在招聘销售人员时如何避免看错人？如何识别销售精英？

如何通过有效培训让销售人员快速胜任工作？如何成为教练式销售经理？

如何激励销售人员？如何解决黑暗期、平台期销售人员的动力问题？

如何建设销售队伍积极进取的组织气氛？

如何设计有效的销售薪酬以激励并引导销售人员？

如何对销售人员的工作状态进行有效的监督？如何对关键销售项目进行有效的监控？

如何通过有效反馈解决销售人员的工作表现问题？

如何对销售人员进行绩效管理？如何通过绩效管理帮助销售人员改进绩效？

 

课程收益

 

本课程一方面帮助管理者掌握解决以上问题的知识、技能、方法和工具，成为能够建设高绩效销售队伍的领导者。通过本课程的学习，使学员：

正确认识销售经理的角色

培养以身作则与自我反省的习惯

了解销售经理个人动机对管理风格的影响

了解建立销售队伍相互信任的方法

认识销售队伍不同组织类型的优缺点

掌握构建销售队伍共同理念的方法

了解优秀销售人员的关键素质

掌握基于销售人员关键素质的行为面试技术

树立培育下属的意识

掌握培训及辅导销售人员的方法和技巧

掌握激励销售人员的关键激励方法与技巧

了解销售队伍组织气氛分析的框架及组织气氛建设的方法

了解销售薪酬方案设计的关键要素及不同方案的特点

掌握销售队伍监督及销售人员表现纠偏的方法

掌握基于销售推进流程的监控方法

了解销售指标的类型，掌握销售指标设定的方法

掌握销售人员绩效评估及反馈的方法

 

授课形式

 

本课程重视讲师与学员的交流互动，授课形式上综合运用多种方法以促进学员参与，激发学员思考，帮助学员真正理解并做到学以致用。本课程运用的培训方法包括：老师讲授、练习题、案例分析、问卷测评、角色扮演、小组研讨。

课程大纲

 

单元一：成为有领导力的销售经理

销售经理的角色与动机

1.1、案例分析：W君的故事

1.2、销售经理工作中的常见问题

1.3、销售经理的角色

1.4、测试：销售经理的个人动机测试

1.5、动机与管理风格

销售经理的领导力发展

2.1、销售经理发展领导力的三步法

2.2、销售经理发展领导力要修正致命弱点

2.2.1、致命弱点对领导效能的损害

2.2.2、导致领导失败的十项致命弱点

2.3、发展领导力素质

2.3.1、为将之道

2.3.2、GE的4E领导素质

2.3.3、华为的领导力九条

本单元学员参与的学习互动活动：

※ 案例分析：W君的故事

※ 测评：动机测评

单元二：销售队伍的组织架构与价值观构建

销售队伍的组织架构

1.1、销售类型与销售队伍的构建

1.1.1、客户价值类型与销售类型

1.1.2、三种销售类型与销售队伍的构建

1.2、销售队伍的组织结构分析

1.2.1、区域型组织结构

1.2.2、产品型组织结构

1.2.3、市场型组织结构

1.2.4、主要客户组织

1.2.5、团队销售

1.2.6、混合组织

1.3、销售队伍的规模

1.4、销售区域的设计

销售队伍的价值观构建

2.1、企业文化与经营绩效

2.2、企业文化的概念与作用

2.3、案例：华为销售队伍的理念建设

2.4、构建共享价值观的三步法

本单元学员参与的学习互动活动：

※ 视频案例：建立共同理念

※ 练习：明确理念

单元三：销售人员的甄选

销售人员的甄选

1.1、销售人员招聘甄选的流程及关键任务

1.2、甄选方法效度比较

销售人员的关键素质

2.1、素质的概念及素质的冰山模型

2.2、销售人员的关键素质

基于销售人员关键素质的面试方法

3.1、传统面试的问题及面试偏见

3.2、成功招聘面谈的要点及面试过程

3.3、行为描述式招聘面谈的概念和优点

3.4、基于销售人员关键素质的行为描述式招聘面谈的问题设计

本单元的学习活动：

※ 练习：行为性问题练习

※ 练习：基于销售人员素质的面试问题设计

单元四：销售人员的绩效管理与监督

绩效管理的概念与绩效管理模型

1.1、绩效管理的误区

1.2、正确认识绩效管理

1.3、绩效管理模型

绩效计划与销售指标设计

2.1、绩效计划的基础——认清形势与规划成功

2.1.1、认清形势

2.1.2、规划成功

2.2、销售指标的概念与良好销售指标的特点

2.3、销售指标的内容

绩效实施过程管控——销售人员的监督

3.1、销售队伍的监督

3.1.1、销售监督的概念

3.1.2、影响监督力度的因素

3.2、监督的方式——管理表格

3.3、监督的方式——销售例会

3.4、监督的方式——随访观察

3.5、监督的方式——销售机会管理

3.6、纠偏——解决销售人员的行为表现问题

3.6.1、角色扮演：纠偏

3.6.2、解决销售人员工作表现问题的步骤

3.6.3、分析诊断销售人员的工作表现问题并进行纠偏

绩效评估与反馈

4.1、绩效评估中的评价者误差

4.2、绩效考评反馈面谈的程序

4.3、绩效诊断

本单元的学习活动：

※ 案例分析：销售人员的监督

※ 练习：销售人员的纠偏

※ 角色扮演：绩效评估反馈沟通

单元五：销售人员的激励

员工敬业与激励

1.1、激励的概念

1.2、员工敬业度的差异及其对组织绩效的影响

避免负激励

2.1、认识负激励

2.2、避免负激励——管理者要自我反省

2.3、避免负激励——管理者要换位思考

激励的基础——对人性的假设

3.1、激励的XY理论

3.2、自我实现的预言

激励的期望理论与激励分析的总体模型

4.1、激励的期望理论

4.2、激励分析模型

激励的三因素论及激励措施

5.1、公平激励

5.2、成就激励

5.3、同事情谊激励

销售人员的薪酬

6.1、良好销售薪酬计划的特点

6.2、销售薪酬方案的设计要素

6.3、目标激励佣金方案分析

6.4、目标激励奖金方案分析

6.5、团队激励薪酬方案分析

本单元的学习活动：

※ 案例分析：销售人员的激励

※ 案例分析：销售队伍的薪酬

单元六：销售人员的培育

打造职业化销售队伍

1.1、职业化的概念与层次

1.2、华为的任职资格管理与打造职业化队伍

1.3、案例：华为销售队伍的任职资格

成为善于培育下属的销售经理

2.1、销售经理未能培育下属的原因

2.2、成为善于培育下属的经理人的关键

2.3、树立培育下属的意愿

2.4、销售经理的自身积累

2.5、建立以相互信任为基础的培育关系

2.5.1、信任的要素

2.5.2、建立培育关系的原则

销售人员的培训

3.1、培训需求评估

3.2、员工状态区域分析

3.3、培训销售人员的形式

3.4、培训的要点及技能训练四步法

3.5、促成培训效果得到转化

销售人员的开发

4.1、开发的概念

4.2、开发的方式

4.3、运用教练式辅导帮助员工成长

4.3.1、教练式辅导的概念

4.3.2、教练式辅导的模型

本单元的学习活动：

※ 案例分析：销售队伍的任职资格体系

※ 案例分析：教练式辅导

 

主讲老师：龙涌

 

龙老师在多家大型企业（中保、天音通信、华为）从事过销售、销售管理、培训及人力资源管理工作。此外，龙老师还在管理咨询公司从事了多年的组织及人力资源管理咨询工作，担任过众多管理咨询项目的项目经理。龙老师从事培训工作已有十多年。龙老师98年进入华为，在华为从事了四年的管理及销售培训工作，是华为公司级高级讲师。在十多年的培训工作中，龙老师开发了多门个人品牌课程。这些课程基于龙老师自身丰富的企业实践经历及作为管理咨询顾问帮助企业解决问题的经验，将理论与实践进行了有效的结合，深入浅出。在培训中，龙老师善于采用双向交流的互动培训方式，善于调动学员参与，激发学员思考。龙老师务实的培训内容及娴熟的授课技巧深受学员赞誉。

龙老师培训过的企业如：中国移动、中国电信、中国联通、华为、西门子、中国银行、建设银行、民生银行、招商银行、中集、中兴通讯、平安保险、TCL、三一重工、中联重科、艾默生、盐田港集团、深航、南航、天音通信、泰康人寿、华安保险、金蝶软件、浙大中控、迈瑞、康佳、北汽福田、方太、华润、柳州卷烟厂、德力西、联通卫星公司、隽思、金宏威、新太科技、亚都图形、新世纪饮水科技、力劲机械、达实智能、华工信元、日海通讯、当纳利旭日、南山石油、中山建筑规划设计院、华力特成套设备、安科医疗器械、宇龙通讯、嘉讯软件、京基百纳、华森科技、广哈通信、中电普瑞 、骆驼集团…

课程背景

 

随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的运营执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……

本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的目标不明、范围不清、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。

课程将通过大量的案例分析，介绍国际项目管理的十大知识领域和详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组，使学员在较为全面了解国际项目管理各大知识领域构成的同时，重点学习整个项目的运作管理过程，并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效运用。

课程收益

 

实战模拟建立和应用正确的项目管理流程；

加强中层干部跨部门、跨区域项目团队合作意识；

学员掌握项目管理关键要素实战分析方法：

帮助学员掌握理解项目制定目标的方法；

学员当堂演练项目目标的确立及工作分解的方法与工具；

学会使用网络图对项目时间表进度进行规划；

掌握识别项目风险管理工具及风险应对方法；

现场演练掌握项目组织架构及沟通模型；

学员使用项目管理知识对项目进程进行监控和收尾。

学员现场对项目进行总结和经验分享。

 

授课风格

 

现场讲授，案例分享，实战演练，习题解答等，整个课程的运作将分组按照一个模拟实际项目的场景展开，在沙盘模拟项目的推进过程中使学员在最短的时间内掌握项目管理的实战技能。

 

课程架构

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

知识体系概述
讲授内容	实战演练		学员收获
1、项目管理基本知识 （1）通过实际案例导出项目的定义； （2）优秀的项目经理应具备的能力； （3）项目五大过程组及生命周期的概念。 （4）项目群概念	案例分析。 成功运用项目管理实施的项目：“曼哈顿”项目的成败。		掌握项目定义，理解项目的三要素，掌握成功项目的判断标准。
2、项目与运营 （1）对比二者的区别； （2）项目的本质特征； （3）对组织的影响	案例分析： 管道工的故事。		深刻理解项目和运营的本质特征的区别，掌握项目与运营之间的转换关系。
3、项目干系人管理 （1）项目干系人的分析； （2）干系人分析工具； （3）干系人影响力矩阵实战； （4）项目干系人沟通计划应用。			干系人需求探寻的简易工具使用方法，沟通计划的制定。
项目启动阶段：以终为始
1、 项目的立项流程； 2、 项目启动会； （1）    成立项目团队； （2）    制定目标； （3）    正式立项。	《逃离德黑兰》的启示		掌握梳理项目行业背景，业务动机的方法。
3、项目章程 （1）选择项目及确定项目经理； （2）项目里程碑的重要性及故事分享； （3）项目的制约、假设的举例	1）案例学习，看录像 2）沙盘实战演练：项目小组划分、课堂项目启动，利用模板工具制作项目章程		学会确定工作目标，制定《项目章程》。
项目规划阶段：运筹帷幄
讲授内容	实战演练		学员收获
1、WBS分解工具的使用 （1）项目计划的意义（故事分享：计划为什么重要）； （2）故事案例导入规划分解的思路； （3）工作分解结构WBS制作示范及审核要点。	1）手工绘制WBS练习并讲评； 2）实际项目网络图绘制沙盘模拟；		掌握工作分解工具WBS 的使用及评审标准，颠 覆传统的工作计划方 式。
2、WBS 在工作中的实践意义 （1）如何颠覆传统的工作方式； （2）WBS 与范围的本质关系； （3）交付与验收	分组呈现后，讲师点评。		全面掌握WBS 的实践 方法与意义。
3、任务之间的逻辑关系 FS，SS，FF，SF。	讲解与演练		掌握任务之间的逻辑关系。
4、甘特图 使用甘特图对项目工期进行规划。	讲解与演练 案例：月亮王		掌握甘特图。
5、进度规划 （1）网络图的举例讲解； （2）关键路径法CPM的应用； (3) 情景案例分析如何使用关键路径法。	手工绘制网络图，计算并找出关键路径。		掌握工作任务之间的逻 辑关系，学会时间管理 的核心工具。
6、如何赶工 （1）进度压缩 （2）改变逻辑关系			掌握资源调配与时间进 度的关系。
项目执行阶段：按图索骥
讲授内容		实战演练		学员收获
1、 项目组织架构分析 （1）    职能型组织； （2）    项目型组织； （3）矩阵式组织的优劣分析。		工作情景分析演练。		掌握项目型组织架构的实战技能。
2、项目沟通管理 （1）项目经理如何善用沟通方式； （2）特殊项目干系人的区别对待； （3）与客户沟通中的技巧。		案例分析：失败的跨部门沟通。		掌握服务营销中对客户承诺的关键技巧，留住客户与客户满意度的关系。
3、团队建设 （1）项目经理如何善用激励工具（案例分析）； （2）你的项目团队中有这样的现象吗？ （3）项目团队建设的工具如何使用。		案例：如何有效倾听？		理解项目管理提供的团队建设工具。
监控及收尾阶段：承前启后
讲授内容		实战演练		学员收获
1、风险监控 （1）风险识别与登记； （2）人们对待风险的不同态度； （3）如何看待风险的四种应对策略；		识别本组项目的风险并进行评估，制定风险应对策略及管理计划。		增强风险管理意识，量化对风险的管理，结合项目预算制定风险储备金计划。
2、项目收尾 （1）合同收尾程序； （2）行政收尾的程序； （3）组织过程资产累计方法； （4）项目总结报告；		案例分析		两种项目收尾工具的使用及关键点，实现螺旋上升提升组织及个人工作能力。
3、课程总结 （1）课程答疑及经验分享； （2）项目管理知识体系回顾总结； （3）颁发培训证书及合影等。		问答回顾		通过思维导图掌握总结学习内容的方法，对两天的课程重点进行总结。

主讲老师：王天一

 

企业项目管理体系构建专家

曾任

南方航空公司项目总监

松下通信公司客服总经理

曾任国有上市公司、五百强合资企业信息部经理；项目总监、客户服务总经理； 十六年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于项目管理、客户服务管理、行动学习项目培训辅导工作，属于实战型讲师。

运营及供应链管理硕士（英国利物浦大学优秀硕士毕业生）；美国培训协会AACTP认证行动学习促动师，PMP美国项目管理协会认证，中国民航系统认证培训师，美国供应链管理协会APICS认证。

课程特色：

一、拥有PMP及ICF双认证讲师，独创“行动学习，提升项目管理绩效。”课程体系。关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性；

二、关注企业和学员在培训中的受益，课程设计面向解决互联网时代“不确定性” 未来难题，又能密切结合当下企业实际问题，课程信息量十分丰富，工具科学、系统、实用；

三、关注学员在课程进展中的需求，在课程进行的过程中，聚焦团队学员“心智模式” 的转变，敏锐洞察学员的需求，做出积极的反应和判断，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。

授课风格：

一、善于借鉴行业先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛轻松活跃；

二、课程采用全程引导方式，通过建构工具帮助学员构建知识体系；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

服务客户：

国际公司：日立电梯、广日电梯、五羊本田、本田汽车、东风本田，风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、TDK、 EPCOS、立德国际集团、福田汽车、广汽菲克、上海大众、一汽大众；

互联网企业：达能科技，新材料在线，优梵电商，方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码；飞华网络；和新科技；

金融系统：

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、兴业银行、华润银行、广州证券、广州贵金属投资公司；南方基金；

房地产行业：

广州富力、保利、南国奥园、雅居乐、凯德置地、力迅地产、中原地产、和记黄埔、棕榈实业、南山集团、蓝光地产、嘉宝地产、东实集团、华发集团；

生产制造行业：

美的集团、华凌空调、松下电器、长虹电器、欧普电器、科龙模具、万家乐；

大疆百旺、金洲精工、魅族科技、爱比森光电；

公用事业：

国家电网、南方电网、广东电网、广西电网、广东供水、深圳有线电视，佛山燃气、黄埔电厂、广州火电、中交集团、无锡地铁；

主讲课程：

行动学习系列课程：

行动学习提升项目绩效

行动学习实战工作坊

基于行动学习的问题分析与解决

基于行动学习的执行力提升

“群策群力”行动学习工具演练

“开放空间”复盘工作坊

“深度汇谈”实战工作坊

“复盘+项目实战”经验萃取

项目管理系列课程：

项目管理商业画布实战工作坊

基于行动学习的项目管理

项目管理精要及全过程沙盘演练

项目管理实战（生产制造行业）

项目管理实战（物流供应链）

项目管理实战（通信及IT行业）

项目管理实战（快速消费品行业）

项目管理实战（房地产行业）

课程背景

 

为什么需要建立精益生产系统？

一方面,订单呈多种少量化，交期越来越短，另一方面，内部生产系统不稳定：生产过程突发事件多，品质异常多，交期无法保证。再则，价格越来越低，想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。

面对着交期、成本、质量的多重压力，你是否正绞尽脑汁两全其美的方案呢？您是否每天都在寻找那个平衡点？

如果我们的生产系统具有足够的柔性，如果我们能大大缩短生产周期，如果我们不用备太多库存就能满足客户的需求？那么您就不必如此痛苦！！

精益生产管理就是一种快速缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的柔性敏捷化生产方式！！谁掌握精益生产管理系统，就如同掌握了新时代的“尚方宝剑”！

为什么您值得参加？

或许您了解过精益生产，但不知道如何与实际生产活动有效结合起来

或许您正在运用各种精益生产的工具做改善：比如5S、TPM、看板、单元生产，但不知道如何把这些工具结合在一起，达到更高的精益目标，

或许您正在推动精益生产的各种项目，但很多现场人员，甚至管理者不能真正理解精益生产，推不动！

或许您在项目改善过程中，发现头痛医头，脚痛医脚，总是不能系统化，不能持续改进。

 

课程大纲

 

一、精益生产的介绍

精益的起源

精益思想的哲理

从客户的需求来确认价值

识别和消除浪费

追求尽善尽美

精益生产的特点

二、模拟工厂的运行

（下列内容将在模拟运行中逐步引入）

生产计划的形成

销售计划，主生产计划，车间生产计划

工厂库存的合理设定

工厂布局与工序设计

布局对效率和物流的影响

物料移动路径

常用的优化方案

生产线平衡（瓶颈与约束理论）

生产节拍时间（Takt）

单件流

瓶颈的约束

DBR的实施步骤

快速更换

SMED的原理

SMED的5大步骤

推行的准备工作

全员生产维护（TPM）

OEE－整体设备效率

如何改进OEE

实施TPM的步骤和要点

员工多技能培训

拉动系统（看板）的推行

看板的作用

看板的设计与数量的计算

看板系统的维护

看板数量对库存的影响

工厂运行总结

客户满意度

工厂生产能力

库存水平的变化

三、如何在你的工厂开始：

基本的分析工具――价值流程图

信息流，物流，库存和瓶颈

发现改进的机会

描绘理想的生产流程

推行精益生产的基本步骤

其它企业推行中的经验分享

 

主讲老师：廖老师

 

讲师经历与专长：

• 已在数家企业内成功策划和推行精益六西格玛改进活动
• 曾任职于世界500强汽车企业德尔福生产主管
• 曾任职于某大型外资企业生产主管及生产经理，主导推行精益六西格玛的持续改善活动。
• 为福特汽车某零部件供应商成功实施精益生产改进

廖老师擅长的课程有：精益生产（含看板管理、目视管理、价值流分析、5S等）、6西格玛系列（Green Belt、QFD、PFMEA、Process Mapping、MSA、假设检验,SPC、Minitab）

咨询业绩及经验：

曾咨询过的客户：红牛饮料、山东龙大、天津勤美达、上海贝尔、德尔福、海尔、海普等。

• 在某集团公司任职时，负责集团精益生产的开展和实施工作，成功在区域内建立精益架构，参与和辅导了多个项目，为公司带来近百万美元的财务收益。
• 曾在某外企推行精益生产，产品换型时间从35分钟降低到8分钟，在制品库存由10天降低到2.5天
• 全面负责天津某汽车零部件企业的精益六西格玛咨询辅导工作，成功帮助其构建了精益六西格玛在企业的运作体系，项目选择，人员层次架构，推行策略，培训和辅导的第一批项目成功完成，为企业带来约500万元的财务收益。
• 负责山东某食品企业的精益六西格玛项目推行，实施项目辅导，协助推进企业的持续改进。并辅导第一期四个项目成功完成。为企业带来超过80万人民币的项目收益。
• 在海尔彩板事业部推行快速换模换线项目，将平均的产品的转换时间从74分钟降低到35分钟。

•在烟台海普公司推行持续改进项目，帮助其构建和完善数据体系。辅导其两批共12个项目小组，展开有关生产效率，质量，在制品库存等项目的改善，预期为企业带来近300万元的财务收益。

课程背景

 

管理者是实现高效能团队的重要力量！

从自身做起：通过对个性的深入了解及觉察，看到自身力量和在与员工交往过程中的互动力量，二力合一，“内外一致”。

了解他人性格：对员工性格的精准分析，在人格成长动力的趋势下，提高自尊、改善沟通及帮助他人，活得更“人性化”。

《识人用人！》：管理者提升管理能力，彰显领导力，实现团队高效运转！

 

 

 

 

培训目标

 

深入学习九型人格理论。

深入了解管理者与员工“自动化”反应背后的动机。

运用自我反馈工具，帮助管理者发现潜在困惑之解決方式，活出真我风采。

运用互动辅导工具，发现导致员工情绪不稳、工作激情不高、工作效率降低、激励作用不显著的主要原因并予以改进。

 

课程大纲

 

第一单元 课前作业

《管理者自我觉察报告》：对自己在基础版培训后的运用与反思进行总结

《员工分析报告》：对团队成员的人格类型进行全面分析并进行总结

第二单元　这些工作中的情景你熟悉吗？

导入案例：从九型人格看九类人在企业的工作表现

案例1：完美型——细节不能马虎，说到就要做到！

案例2：助人型——关心你是我的抑制不住的需求！

案例3：实干型——电话中消失的激情！

案例4：艺术型——如何面对恼人的情绪？

案例5：思考型——不要感情用事，请摆出你的分析结果！

案例6：忠诚型——工作先要“不求有功但求无过”！

案例7：活跃型——一遍又一遍的重复何时才是尽头？

案例8：领袖型——小团体与大团队的冲突！

案例9：和平型——我是一条鱼，自由自在就最好！

团队管理的心理学基础——人性的假设与探索

人有高度自我、自尊和求得生存的欲望

人是有智慧、有感情的，受先天遗传和后天环境的影响

人格的不同，造就了不一样的表现

从人格角度看人性——学习九型人格的意义

九型人格与人的“自动化”反应

找到你的反应根源：基本欲望和基本恐惧

每个人都可以在九型人格中找到自己的行为根源

九型人格的防御机制

案例1：完美型——反向作用

案例2：助人型——自我压抑

案例3：实干型——自居等同

案例4：艺术型——向内投射

案例5：思考型——分隔作用

案例6：忠诚型——向外投射

案例7：活跃型——合理化作用

案例8：领袖型——否定作用

案例9：和平型——自我麻醉

结论：通过实际案例，看到人格在工作中更多的表现，并借助九型人格理论进一步探寻解决之道。

第三单元　九种性格管理者的管理优势和偏好

偏好对团队管理者的作用和影响

管理者的激励偏好

管理者的用人偏好

管理者的辅导偏好

管理者的沟通偏好

管理者的提升方向

【练习】利用”自我反馈工具”工具，寻找提升不同类型管理技能

第四单元　九型人格助你做好团队

建立信任：在沟通中建立彼此信任

1.【案例1】取得一号性格员工的信任

2.【案例2】让二号性格员工更加开心：感到需要

建立信任有四个要素，即管理者要展示出“印象、动机、能力、成果”，不同性格员工对这四个方面的解读各有不同，管理者需要根据对象凸显某些要素，并找到适合团队成员的信任要素。

指定任务：如何在定任务时获得员工的支持

【案例3】目标为先：更好激发三号性格员工

【案例4】探寻四号员工的情感需求

布置任务时，要做到“责权明确、背景说明、任务要求、任务反馈、时间设定、任务确认”六项，管理者也可根据对象个性特征进行适度调整。

有效激励：如何更好的激励员工

【案例5】让五号员工满心欢喜：分享知识

【案例6】让六号员工信任你

常见的激励方式中，有四种激励措施，分别是“企业文化激励、薪酬福利激励、职业培训激励和目标和情感激励”，针对不同类型员工，管理者可以采取更加有效的方式来达到激励目的。

压力缓解：如何缓解员工的压力

【案例7】让七号员工创意激昂

导致压力的原因包括“压力源、压力评价和压力反应”，除了部分的压力源之外，某些压力源和其它两个要素都可以从性格角度入手来，减轻压力表现，提高工作效率。

执行落地：如何实现快速有效的执行

【案例8】充分授权：激发八号员工的力量

【案例9】不急不燥：走入九号员工的和平世界

管理者面对员工在工作执行时，可以从六个要素“计划、沟通、风险评估、实施、反馈、改进”进行个性化指导。

第五单元 “四步法”快速辨析人格类型

“四步法”介绍

一看：通过对方的眼神、能量状态和肢体语言发现差别

二问：通过至少两轮以上的实战访谈训练、掌握九型人格访谈发问技巧

三辩：掌握辨析36对近似号码的技巧，快速识别对方

四用：运用27个个性化管理策略，达成最终成果

练习运用“四步法”

【练习】导师现场1对1辨析，学员分组练习

【练习】《西游记》师徒四人的人格类型分析并分享结果

第六单元 实战演练

你现在的团队成员是哪型？

在日常管理中，运用九型人格的心得和困惑

选择一个典型案例，应用人格理论讨论如何更好进一步管理

运用互动辅导工具进行管理方案的设定

小组推选一位学员分享管理方案，导师给出点评和建议

团队中个性化的管理行为

第七单元 课程总结与课后学习指导

课程总结

九型人格理论回顾总结

九类管理者在管理过程中的个性化表现

工具运用的要点和注意事项

课后应用指引

课后应用三步走（见学员手册附件部分）

进阶阅读书目推荐

课后辅导学习平台

 

主讲老师：何长昆

 

美国DDI机构领导力系列®授权讲师

全国“我是好讲师”大赛30强讲师/金牌讲师

全国培训师大奖赛 亚军

全国培训师大奖赛 全国十佳青年培训师

全国培训师大奖赛 广东赛区冠军

广东省“师道杯”公益培训师咨询师大赛 冠军

广东省“师道杯”公益培训师咨询师大赛 最受欢迎课题

广东移动 2013/2014/2015《九型人格系列》 唯一指定讲师

美国信诺集团（Cigna-世界500强）人才培养教练

【个人简介】

秉承“说我所做 做我所说”的培训理念，专注于《TTT》《九型人格应用》课程的研发与运用。在企业工作实践期间，主持开发与指导开发了65门课程,尤其对培训在企业绩效的作用和贡献有着丰富的经验；成为职业培训师后，在两次全国培训师大赛中，凭借自己开发的课程参赛，取得了大赛冠军和亚军的好成绩，得到了企业大学校长、培训界同仁的一致好评。

在过去的2015年，为二十多家优秀企业、三千多位中基层管理者、绩优销售人员提供了115天的TTT和九型人格课程，满意度在98%以上，充分做到了聚焦行业需求，力求最好培训效果！

【职业履历】

2002年毕业于西安交通大学金融学专业，经济学学士。

毕业后即参加工作，曾任职金融企业销售经理、销售团队长、销售部门业务督导。进入培训市场前，在美国信诺集团（Cigna-世界500强）中国区总公司人力资源部任职，负责华北地区培训工作的制定与实施，每年保持不低于60天的授课记录，因此具有丰富的培训管理和一线授课的经验，期间因为业绩突出，在香港接受美国DDI领导力系列授权资格训练。

【主讲课程】

培训师类：

《讲台有你更精彩—内训师课程开发与授课技术培训》

《微课让学习更轻松》

《TTT:培训师授课技能训练》

《TTT：培训师课程开发技术》

《TTT：培训需求分析与设计》

《结构化演讲训练》

管理类：

九型人格系列之《识人用人-九型人格在团队管理中的应用》

九型人格系列之《引人入胜-九型人格在沟通中的应用》

九型人格系列之《知人知心-谁懂客户谁拿大单》

九型人格系列之《优质服务从“型”开始》

授课风格：

授课轻松化，秉承“科学授课、爱上学习”的授课原则，让知识易于吸收。

内容行业化，课程内容与学员行业和实际工作结合紧密，让知识马上落地；

服务客户：

金融类：汇丰银行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山东分行、建行山东分行、建行广东分行、建行山西长治分行、农行四川分行、农行增城分行、中行东莞分行、中信济南分行、广发深圳分行、北京银行总行、珠江村镇银行、临商银行总行；

国信证券、中投证券、中投期货、长城证券、钱爸爸投资；

生命人寿后援总部、中意人寿深圳分公司、招商信诺；

通讯类：中国移动南方基地、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、江门移动、汕头移动；

医疗类：迈瑞医疗总部、深科医疗、飞利浦医疗；

【客户反馈】

■ 发现今天何老师讲的这些客户案例在我过去的销售工作中都出现过，确实从心理学的角度能更准确的理解与面对客户，我从大家的反应中也看出对于这门课程的期待，今天行长也在现场，征得领导的同意后，这里预告一下：明年分行计划开设何老师的九型销售课程。

——中国农业银行广东增城分行零售业务副总经理　何总

■ 我对何老师今天的授课评价只有四个字：无可挑剔！在营销方面我们需要这样务实、新颖的课程！

——立白集团营销学院院长　姜涛

■ 今天听了何长昆老师的《知人知心—赢得九类客户销售成功的秘笈》课程，我很有兴趣把这类课程引入到我们学院，在2014年我们开始合作！

——广东深港职业技术学院院长　何雪莲

■ 九型课程解决了理论枯燥的束缚，变得形式活跃又丰富，还能通过移动公司实际案例贯穿讲解，易于学员接受与理解，同时通过老师的现场引导、体验式演练，让学员对性格分析工具更深刻地理解，从而能轻松用于日后的管理工作！期待何老师还能开发一些新课题，例如性格与跨部门沟通、九类管理者的领导力提升，甚至是性格与亲子沟通等课题来我们企业再培训！

——中国移动广东省公司粤西区域培训经理　陈芬

■ 何老师的九型课针对性和实用性非常强，难得的是老师当堂可以指出并解决我们一线销售中的问题，这让学员们收获巨大，从上课到这次全国优秀大客户经理集训结束，大家还在津津乐道这次九型课程……我们会再安排何老师来集团培训！

——迈瑞集团国内营销总部高级经理　梁毅

课程背景

 

在现代企业的发展过程，备件管理已经成为关键及重要的一个环节，其管理水平的高低直接影响企业运作过程中的维护、检修、生产工作，这一切都与正常生产和经济效益密切相关。从供应链管理的角度不难理解，任何的部门都应从保证供应链的顺畅，这是有举足轻重的地位，是企业降低产品制造成本、提高企业利润的关键环节。然而企业面临备件采购周期长、设备故障不确定性与维修需求急、变化多，库存计划控制难度大，易造成库存呆料和缺货等问题。专家试图通过介绍先进企业备件管理的成功案例和互动式培训，使学员理解搞好备件管理与提高服务水平的紧迫性，更新备件管理观念，掌握如何搞好企业内跨部门协作和沟通，以改善当前企业设备管理过程中“缺医少药”之少药现状。

 

课程目标

 

以实用为前提、以适用为追求、以落地为宗旨，柳草老师采用日产训TWI手法及行动学习精华，通过案例研讨、体验教学、视频分享、小组课堂演练等，让学员——

• 拨开云纱看清备件管理的核心要点，为企业生产运作保驾护航
• 掌握卓越备件库现场管理应用技巧，为企业备件现场管理的推进奠定坚实的基础
• 清晰备件库摆放操作步骤以及备件库管理八大要点
• 走出大而全的困境，而忽视“打蛇七寸”的关键，为所在企业找到一条适合企业备件管理的思路
• 通过标杆研究、案例学习、体验互动，学员掌握备件管理六步法的核心步骤
• 了解备件的3A管理、BOM管理与备件的计划与采购管理
• 学会正确管控设备备件成本，明确备件协同化降本及大数据管理策略与方法
• 60天、180天行动计划的编制

 

课程大纲

 

第一部分 备件降本管理基础知识您该懂

第1节 管理基础

备件与备件管理

备件管理存在的常见四类问题

备件管理的三个重要性

对备件管理的4个基本认识

备件管理的四个目标

备件管理的任务

备件管理的对象品种

设备管理阶段下的备件管理模式

某企业备件的分类案例

备件管理业务及担当部门

备件管理的体系流程

第2节 备件仓储常见设施

货架的概念

轻型货架

中型货架

托盘货架

驶入驶出式货架

阁楼式货架

悬臂式货架

流利货架

抽屉式货架

平衡重式叉车

第3节 本地化与自制化

备件本地化采购管理需关注三流

备件国产化管理

国产专用备件改型计划表

备件自制国产化的经济思想

备件国产化中应注意的几个问题

备件自制与国产化工作案例

设备备件修旧利废管理流程案例

机旁备件管理及准则

第二部分 卓越备件库现场管理应用技巧

第1节 案例研讨

第2节 现场6S管理

整理

整顿

清扫

清洁

安全

素养

仓库6S管理存在的主要问题

第3节 项目检查

某企业部品备件库6项目检查

库房可视化要素

第三部分 备件库摆放操作与管理的要点

第1节 备件库摆放操作步骤

类别区分

备件统计

摆放货架

通道设计

备件编码

备件摆放原则

标示设计

容器标签制作

悬挂张贴

备件库存摆放原則

库房摆放综合评价七原则

第2节 备件库管理八大要点

货物的先进先出

帐物和实物是否相符

仓库货物是否好找

出入库流程/尾料/退料管理规范化

仓库作业量化,及效率化

作业流程制度化，明确化

定期库房盘点及方法顺畅

呆废材料处理流程及方法

第四部分 企业备件降本管理六步管理法

备品备件管理之想法

第1节 六步法

1.建立方法

透过自主维护、预防性维修促备件管理

2.选择工具（备件管理的10大工具）

设备关键性分析

FMEA 等预防性维修分析工

3 业绩管理

通过标准化KPI 跟踪

4 现场实施

5 能力建设

6 应用评估

第2节 案例分享

备件降本案例1

备件降本案例2

第五部分 备件健康化降本下的采购策略

第1节 备件的分类管理

降低库存，备品品种清理是关键

备件基础数据应规范

备件的ABC管理

基本备件的分类

设备备件ABC分类管理

某工厂备件分类清单

关键/重要备件分析推荐表

第2节 备件的计划管理

事故备件计划（电气大型电机）

备件计划跟踪表

备件管理清单

车间备件出/入库记录表

备件报表

第3节 备件的采购策略管理

设备BOM整理你没做

备品管理形态聊一聊

备品管理系统流程

专业人士，备件采购策略你该懂！

您的备件费用不高才怪！

备件储存时应考虑的三件事

降低备件费用的两个出路

精益TPM维修健康降本[三比]

不知道为什么走着走着采购又有新异常

新时期备件管理的一二三四

为何企业或机构采用分段式采购作业？

为什么采购工作必须拟订策略

当买方占优势时，应采取何种采购策略

联合采购

为什么买方不宜过度压迫卖方降低价格？

第六部分 备件协同化降本及大数据管理

第1节 国企公司案例

某烟草公司提升零配件精益管理水平

寄售制为核心的管理模式

变废为宝的思路

第2节 外企解决方案

我们所面临的问题－自动化资产管理

几个关键问题

PMA的具体内容

购买备件与备件服务的相关比较

备件管理协议

第3节 震坤行备件超市解决方案

第4节 企业备件管理的信息化案例

 

主讲老师：柳老师

 

教育及资格认证：

现场改善高级讲师

人社部注册高级企业培训师

讲师经历及专长：

柳老师曾任日本松下电器设备部经理、美资博能特公司持续改善部经理，从事生产及设备管理多年，并一直从事TPM持续改善推广工作，曾赴日本系统接受过TPM培训。

5年以上辅导工厂推行5S、TPM、现场改善与培养人员的经验，辅导过近30家企业60多个项目，涵盖5S、效率改善、TPM、质量改善等方面。

柳老师擅长的课程有：5S与目视化、TPM、TPM-OPL（单点课程）、OEE、班组现场改善等课程

咨询业绩：

全程参与国内某铝业公司精益TPM项目，通过柳老师的驻场辅导项目，设备故障率下降30&。

柳老师主导的深圳某制药企业现场管理项目，除了关注指标的变化，更关注人员的培养，在TPM项目中，通过柳老师的培训辅导跟进，人均单点课数量达1.2件，改善件数500件。

柳老师曾培训及辅导过的客户有：中烟集团下属6家工厂（陕西、云南、广东、江苏等）、中海油（伊拉克鲁迈拉、哈法亚项目、哈里伯顿项目、阿尔比尔项目、绿洲项目）、鞍钢矿业（大孤山、齐大山选矿厂、鞍钢矿业鞍千矿、东鞍山、东烧厂）、福州大北农生物科技、华润三九、华润九新制药、世林冶金设备、韩国乐星机械等知名企业

课程背景

 

随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，及物流与信息技术的飞速发展，物流现代化程度与管理水平将成为衡量企业竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况，合理规划物流配送及仓储体系，有效控制库存，以便取得更大的竞争优势。为此，吴诚博士（曾任：华为，采购总监、计划商务总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总经理；现任：北大\清华\人大等高校特聘教授），基于对物流与供应链的研究，并结合在多家企业的管理经验，特推出该《现代物流、配送、仓储管理及物料控制》课程。

 

 

 

课程特点及受益

 

本课程详细介绍了现代物流与供应链模式下的物流园区与配送中心规划、物流与仓储运营管理、物流及库存成本管理等方面的基础理论，核心框架及流程，并结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注物流、仓储管理与物料控制的经营战略，并得以从中受益：

1、了解物流管理的基础知识与发展动态，了解标杆企业的运作方法；

2、掌握供应链模式下的物流园区、配送中心及仓储各模块间的链接及建立物流监控平台；

3、掌握物流、配送与仓储管理的基本制度、流程、工具与技巧，以及物料控制的方法与技巧；

4、掌握物流、配送、仓储、库存管理的绩效分析方法与改善方法。

 

授课方式与特点

 

丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；

指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；

操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；

通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；

气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

 

课程大纲

 

第一部分：现代物流、配送、仓储管理及物料控制概述

1. 物流、配送与仓储管理的概念与行业现状

2．物流、配送与仓储管理的重要性及战略地位分析

3. 物流、配送与仓储的类型、特征与形式
4. 物流、配送与仓储管理模型介绍
5. 物流、配送与仓储管理的主要内容及业务要求
6. 现代物流体系的管理目标的演变及核心竞争力要求
7. 物流、配送与仓储管理战略的设计及规划
8. 物流与仓储信息技术及软件系统介绍
9. 物流、配送与仓储管理中的常见问题与现象
10. 物流运营与库存控制策略分析

如何实现物流与供应链的集成化与精益化管理（如何实现ISC？）

如何实现物流一体化模式整合及管理（如何实现横向、纵向、前向、后化一体化？）

延迟物流与延迟制造管理（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）

精益物流规划与管理（内部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）

第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）

“推式”与“拉式”物流供应模式规划与管理

ODM、OEM、全球采购与B2B&B2C采购模式

精益物流管理信息管理技术（ERP\MES\APS\DMS\DRP…）

JIT、VMI、JMI等技术……

案例：互联网模式下的“雀巢”与“可口可乐”物流配送体系分析；

案例：“芙蓉王”、“长城润滑油”等行业标杆企业之物流配送优势探讨；

案例：“华为、富士康、康佳集团”物流与供应链管理体系介绍与比较。

第二部分：物流、配送、仓储发展现状及趋势分析

物流与仓储在国外的发展介绍

物流与仓储在国内的发展分析

物流管理策略及应用分析：

供应链环境下的物流计划及控制

安全库存量的设定

经济订货批量(EOQ)模型

如何应对需求预测的不确定性

如何运用JIT、VMI等工具与方法

物流外包策略及供应商选择

ODM、OEM策略选择……

物流管理技术及应用分析：

B2B电子商务与企业供应链管理

物流网络规划与再造

供应链管理信息技术支持（ERP\MES\APS）

IT系统优化

物流与仓储监控平台设计与智能分析工具……

案例：“戴尔”、“小米”的物流与仓储核心竞争力是如何形成的？

案例：华为公司物流管理经验分析与共享。

第三部分：物流园区、配送中心的规划与设计

传统的货运中心与物流园区、物流中心的区别

互联网模式下的物流园区规模、功能、布局规划

物流园区的功能分析、选址、规划与设计

物流园区规划实施的步骤、途径分析……

配送中心的功能分析与选址管理

配送中心的概念、种类、功能介绍

配送中心的现代化物流技术

配送中心的工艺及运作管理

如何布置仓储收发线

如何进行生产物流系统设施规划

仓储物流设施与设备分析与介绍

仓储物流设施规划与物流物流分析

案例：互联网模式下的物流与“RDC”运营管理系列案例与经验分享；

案例：为什么说物流成本是“沉没成本”？

案例：深圳某仓储配送中心规划与设计案例分享（“3D”多媒体视频）；

第四部分：物流配送计划与物料控制管理

物资需求预测、计划与订单管理

需求预测管理的原则与制定步骤

物流计划准确率的设置与管理

订单调度管理的原理与原则

物资需求计划模式与优化方法

订货点法（最小\最大库存计划方法）

物资需求计划（MRP）方法介绍（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）

MRP计划的逻辑解析

MRP计划对基础数据的要求

MRP的基础算法与关键流程分析

如何管理与评估计划变更—MRP中的“取消窗”管理

如何管理好MRP中的“例外信息”？

如何“锁定”与“预留”？……

VMI\CMI\JMI

JIT\HUB

“Milk-Run”

“糖果人”

如何有效控制库存？

定期库存控制

定量库存控制

经济订货批量

库存分类管理：

2/8法则与ABC分类法

ABC-XYZ法……

产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）……

其它库存控制方法与策略

缩短提前期

按经济批量订购

减少库存损耗

加强预测

库存物料标准化

及时处理呆滞物料……

物料库存结构的分析、监控与优化

在途物料的管理（供应商在途、内部转仓、外部借料、发货在途…）

内部物流的监控与风险管理

呆坏帐的监控与管理

如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…替代、消耗、变买…）

库存积压资金的原因分析

如何实现库存的动态监控？

如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？

案例：系列物流计划模式案例分析与分享（“P&G”…) ；

案例：“湖南中烟”物流与供应链信息IT平台介绍；

案例：某物流企业《库存结构分析报告》模板研讨；

第五部分：仓储运营与合理化、标准化管理

仓储运营流程与管理实务

入库管理

出库管理（待处理品仓、内部转仓、外部借料、发货在途…）

拣货管理

搬运作业管理

仓库盘点

退货管理

叉车等设备使用管理

配载装车管理

仓储调度管理

物流合理化的原理与原则

标准化原理

合并原理

差异化原理

延迟原理……

物流标准化原则分析

及时的原则

准确的原则

安全的原则

节约的原则……

超期物料的管理

呆坏帐的监控与管理、呆滞库存的监控、分析与处理…

如何实现库存的动态监控？如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？

案例：物流与“RDC”运营管理系列案例与经验分享；

案例：深圳某物流企业配送中心规划与设计案例分享（“3D”多媒体视频）；

案例：为什么说物流成本是“沉没成本”？

第六部分：仓储现场管理技巧与可视化

仓储物流管理与5S体系介绍

仓库空间规划技巧

仓库内部区域划分与标识技巧

货位的合理规划及仓库的优化布置

提高仓库空间利用率的方法

根据可追溯性与目视化管理的要求进行物料的分类储存与标识

如何提高仓库储存能力

合理的存货周转率与仓库储存定额确定

正确进行物料堆放的技巧

库区规划及通道设置技巧

目视管理与可视化模式

物流规划与物流标示

可视化物流管理的基础工作

物流管理中的可视化视点

可视化物流管理工具

先进先出管理的可视化

关于库存管理的可视化

仓库管理绩效考核的可视化

安全与保卫工作的可视化

案例：如何合作利用货架、条码等工具来提升物流水平？

案例：如何实现分区、分库、分位规划，提供物流效率？

第七部分：第三方物流外包与管理

第三方物流和外包管理概述

什么是3PL、4PL？

客户的物流服务和物流战略

外包与自营的决定因素分析

第三方物流管理内容探讨

各种运输模式和选择

综合物流成本的降低途径

选择运输线路

第三方物流的服务水平衡量体系

……

如何选择第三方物流

中国第三方物流的主要特点

考察第三方物流时的主要考虑因素

如何控制第三方物流

第三方物流绩效考核(KPI)

案例：系列第三方物流企业合作、运作模式分析与研讨；

案例：深圳某知名第三方物流企业KPI体系分析与分享；

第八部分：物流绩效评估、考核及改善（KPI & BPR）

物流计划业务指标体系分析

合同及时齐套发货率(%)

订单平均运作周期（天）

存货周转率(次/年)

低周转及呆滞物料比例（%）

库存准确率（%）

缺货率……

物流供应业务指标体系分析

QCT

QCDS

TQRDCSS

5R……

物流分销业务指标体系分析

◇ 运输计划完成率

◇ 装卸计划完成率

◇ 公司内物资吨货储运费用控制率

◇ 物资盘点准确率……

物流仓储业务指标体系分析

◇ 及时收发率(%)

◇ 人员收发效率（吨/人，订单/人）

◇ 盘点准确率(%)

◇ 先进先出比例(%)

◇ 单据规范比例(%)……

物流绩效改进策略、方法与工具

◇ BPR

◇ PM

◇ KPI

◇ 监控体系……

如何适时协调物流绩效与业务发展的匹配

案例：某企业供应链业务流程再造（BPR）项目管理及KPI绩效提升计划介绍；

案例：供应链企业绩效评价与激励机制探讨；

经验分享：现场答疑与经验交流

 

主讲老师：吴诚

 

北京大学汇丰商学院       总裁班 特聘教授

清华大学                 总裁班 特聘教授

人民大学                 总裁班 特聘教授

武汉大学                    企业管理博士

北京科技大学                工商管理硕士

国际贸易中心ITC项目            认证讲师

美注册职业采购经理CPPM项目    认证讲师

英国皇家采购与供应学会CIPS项目 认证讲师

英国皇家物流与运输学会ILT项目  认证讲师

深圳新一代信息技术研究院        首席顾问

东莞产业支援联盟                特聘专家

【职业经历】

曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十多年。

曾任：

华为：采购总监、计划商务总监；

富士康：物流与供应链高层领导；

康佳：集团副总经理。

【主讲课程】

采购与供应商管理：《采购流程优化与供应商管理》《战略采购与供应商关系管理》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判策略与谈判技巧》《供应商开发、评估、选择与管理《采购职业与能力提升》《如何在采购业务中应用项目管理》《供应商大会\论坛\专题讲座》；

物流与供应链管理：《供应链管理与运营》《供应链全流程管理》《价值链&供应链全成本管理》《精益供应链管理》《采购与供应链管理》《高效仓储与物料配送管理》《现代物流与供应链管理》《工厂物流管理》《企业供应链运营管理》《电商模式下的库存控制与管理）》；

生产运作管理：《生产计划与物料控制(PMC)》《生产运营管理》《库存控制与优化）》《精益生产与精益供应链管理》《生产计划与调度管理》《生产运营管理者必备技能》《工厂物流管理》《生产运作与库存控制管理》《制造业库存控制策略与技术》《工厂内部物流管理》。

【授课特点】

丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；

指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；

操作性与实效性。专业地讲解，辅以现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；

通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；

气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

【曾服务过的客户】

高校：北大、清华、人大、浙大、川大、电子科大、西北工大、香港中大、香港亚洲商学院；石化：壳牌石油、中石油、中石化、中化集团、山东东岳、山东焦化、鄂尔多斯冶金集团；

机械：上海电气、三一重工、中联重科、特变电工、金风科技、林德叉车、合力叉车、武重；

通讯：华为、中兴、酷派、国人通讯、传音通讯、京信通信、禾苗通讯、深圳科信通信；

通信：成都移动、广州移动、深圳移动、杭州移动、汕头移动、广东电信、广东广电网络；

汽车：东风日产、广汽、长春一汽、上海大众、北京现代、上海大陆泰密克、长春大陆汽车、长安伟世通、延峰伟世通、延锋江森、富维江森、宁波万航、比亚迪、航盛电子、浙江盾安；

电子：泰科、TDK、Intel、三星、华星、杭州海康卫视、浙江大华、捷普电子、艾默生、富士康科技、富士施乐、汤姆逊、佳能、史丹利、同洲电子、史丹利、伟创力、苏州福斯赛诺；

电器：海尔、海信、美的、格力、创维、康佳、长虹、TCL、IBM、LG、松下\东芝、日立、SONY；

电脑：联想、神舟、长城、航嘉电源、深圳康冠、深圳宝龙达、珠海纳思达、汤姆逊、佳能；

军工：中航、空-空研究所、613所、39所、沈飞、成飞、西飞、船舶重工、兵器工业集团；

地产：万科、华润、华侨城地产、碧桂园、中航地产、光大地产、万达、中海、恒大；

家具：全友家私、双虎家私、欧派、大自然地板、百安居、乐安居、香江家私、宜家家居；

食品：金锣、双汇、雨润、伊利、蒙牛、光明、辉山乳业、三全、康师傅、维维、雀巢；

医药：仁和制药、天江药业、海王、中脉、新时代健康、一致、拜耳、康泰、京都念慈菴；

快消：安徽\湖南中烟、青岛啤酒、珠江啤酒、张裕、五粮液、娃哈哈、可口可乐、汇源；

电商：京东、国美在线、苏宁易购、快乐购、唯品会、1号店、淘宝、当当、美团、亚马逊；

服装（含鞋类）：海澜、七匹狼、雅戈尔、富安娜、李宁、红豆、九牧王、耐克、安踏、彬彬；

商超：华润、新一佳、麦德龙、沃尔玛、苏宁、国美、宜家、周大福、天虹、茂业、大润发；

物流：西部物流、云南物流产业集团、昆明邮政速递EMS、江苏邮政速递EMS、河南国龙物流。

【曾培训过的代表企业】

1. 广东电信、中国移动：《供应商评估、选择与考核》、《供应商管理与谈判技巧》；
2. 中兴通讯、广东省广播电视网络、广东电力、：《采购策略与谈判技巧》；
3. 深圳航嘉、深圳禾苗通信、中兴通讯、广州京信通信、：《采购成本控制与风险控制》；
4. 长安伟世通、深圳航盛电子、延锋伟世通、延锋江森：《采购成本分析与控制》；
5. 联想、美的、海尔：《供应链管理与运营》、《精益供应链与精益采购管理》；
6. 中联重科、三一重工、金风科技、特变电工：《供应链全面成本管理》、《精益生产管理》；
7. 中国航天工业集团、富士康科技：《供应链管理与运营》、《高效仓储与配送管理》；
8. 伊利集团、蒙牛集团、金锣集团、三全食品、辉山乳业：《供应链与计划管理》；
9. 上海电气集团、浙江大华、杭州海康卫视、浙江盾安：《供应商管理与谈判技巧》
10. 上海大陆泰密克、史丹利（美国）、林德叉车：《生产计划与物料控制(PMC)》
11. 中航地产、广东光大集团、唯品会、中脉集团：《采购成本控制与供应商管理》；
12. 顺德大自然地板、全友家私、双虎家私：《采购成本控制与谈判技巧》；

【曾咨询过的代表项目】

曾主持（或辅导）过多家大型企业的咨询项目，如：

1. 康佳集团：“计划与采购业务流程变革BPR”项目，2007年启动实施；
2. 康佳集团：“精益生产管理”项目，2008年启动实施；
3. 美的电器：制冷集团“供应链管理与运营”项目，2009年启动实施；
4. 中电集团：“采购流程优化及VMI”项目，2009年启动实施；
5. 新元素医疗公司：“生产与采购调度平台建设”项目，2011年启动实施；
6. 大自然地板：“采购成本控制与供应商管理技巧”项目，2012年实施；

【企业及学员评价】

获得美的、联想、中兴、中航地产、华侨城地产、广东电信、富士康科技、大陆泰密克、康佳集团、航嘉、航盛、伊利集团、中航、三一重工、中联重科等多家知名企业的赞誉与好评：

1．“吴老师对供应链解读清晰，提供的方案有针对性，分享了大量的同行业经验，几天的咨询为我们的供应链运作提供了很大的帮助。感谢他为我们所作出的努力！”

—-美的电器 制冷集团 李总

2. “三天的培训，吴老师对我们在供应链管理、采购策略及谈判技术方面提供了非常好的知识分享，我们非常满意。谢谢吴老师！”

—-广东电信 培训部主任 胡佳佳

3. “吴老师对采购成本的分析与控制手段，讲得非常透彻，提供了很多我们没有见过的方法与工具，让我们大长见识。我们下来后，一定要反复研讨落实，不能辜负了他对我们所作的努力！”。

—-深圳中兴通讯 采购与供应链部 郑部长

4．“听了吴老师的课，感觉收益匪浅。以前我们不知道如何管理供应商，如何维护供应商关系。吴老师不仅讲得非常深刻，也非常清晰，而且将制造业，如IBM、华为的很多宝贵经验传授给我们了，让我们视野开阔了，思路明确了。再次感谢吴诚老师！”

–上海通用 采购总监刘总

5．“吴老师对采购与供应链研究得非常深刻，非常了解这一行。在采购成本控制这一块，为我们提供了很多很好的思路与想法，分享了大量的标杆企业的经验。今后，我们要多请吴诚老师来我们公司，为我们培训，为我们的供应商培训，分享他的宝贵经验！”

—-大自然地板 副总裁 袁顺意

6. “吴老师对PMC研究得很透彻，能从多个角度分析问题所在，提供了很多有效的方法、技巧与工具，对我们PMC的改善起到了很大的帮助作用！”

—-康佳集团 彩电事业部 马总

7. “听了吴博士的课程，给我一个深刻的印象就是专业！他对采购与供应链管理模式非常了解，将专业的问题通俗化，复杂的理论问题具体化，对我们有很大帮助！欢迎下一次再来我们单位授课！”

—-广东广电网络 助理总经理 梁总

8. “感谢您8月29-30日两天非常专业的培训课程。在课程讲解过程中，您充分展现了宽广的知识面，同时我从中学到了很多有用的知识，开阔了视野。非常希望能够再一次听到您精彩的培训课程。”

—-伊利集团冷饮事业部物流管理部  张总

9. “吴老师对供应链管理研究得很深，对行业的标杆企业供应链管理模式很熟悉，案例非常详实，信手拈来，深入浅出；各种方法与工具非常丰富，对我们有很大启发，受益非浅！”

—-中国航空工业集团 河南某导弹研究所

10. “精益生产、库存管理、项目管理课程，我听过很多，吴诚老师的课程是我所听过的课程中，对供应链及库存内容讲得最深刻，最实用的。对我们装备企业很实用”

–沈飞集团 何总

课程背景

 

随着信息技术、物联网技术推进的制造业不断走向智能化的趋势，很多优秀企业通过多年经营积累和精益管理的提升，已逐步迈向了“自动化、信息化、智能化”的过渡阶段！！然而，如何在当前的标准化中持续改善、如何营造信息化的基础、如何将精益管理思想集成于智能化联动系统，是大多数企业面对的一个重点问题。

推进智能制造不仅需要智慧、思维、力量、资源 …….，人工智能化更需要企业在管理上“规范化、标准化、信息化”；本课程强调管理系统的升级路径、旧思想与新事物的关联和联动性、团队工作核心价值、人工智能化阶段和变革进程，现场使用大量案例互动，是企业智能化导入必备知识课程，期待您的选择！

课程大纲

 

破冰分享！

1.管理现状怪圈

2.先进的管理体系在中国遇到的尴尬

3.【案例1 富士康和海尔模式特色】

4.优秀制造企业的表现（外在表现，内在透析，怎么做到的？）

5.企业效益的三大来源及生产企业的三大流（信息流、物资流、工艺流）

6.生产企业构成的5大基本要素诠释及关系（人、机、料、法、环）

7.生产制造业网状结构图

8.企业平台构成要素（硬性环境、软性环境、行动环境）

9.如何看待企业管理中的问题？

第一讲 智能化基础意识

1.现状：一个IT顾问的痛苦经历

2.了解企业需求：

A.企业利润来源在哪里？

B.从客户需求到产品服务-价值流

C.优秀企业的总结

D.一切工作以产品的快速交付为管理目标

3.认识管理真谛：

A.三大管理学派分析

B.约束出效率-哪种效率高？

C.企业系统控制图

D.规范的运作是高效的基础—全员定向运作

4.智能化基础：

A.六精细-基于产供销一体化

B.第四次工业革命-从智慧工厂到智能生产

C.什么是ERP和MES？

第二讲 从生产组织模式到智能化—精益化管理与智能化融合

1.精益思想>改善永无止境

2.敏捷式生产模式>一切实现快速交付

3.系统化运营思维>基于约束的管控架构图

4.系统化生产任务体系

A.目标达成逻辑

B.PDCA与OEC

C.六日工作法（日计划、日准备、日协调、日稽核、日考核、日攻关）

D.日计划六动作

E.日准备六动作

F.日协调六动作

G.日稽核六动作

H.日考核六动作

I.日攻关六动作

5.精益管理+敏捷制造六大方法与六大工具：

A.“六大方法“：三要素、限制选择、分段控制、稽核控制、横向制约、数据流动

B.标准化：“六大工具”+十大机制

6.信息化：

A.信息化系统理论和功能（ERP、PLM 、MES 、CRM 、WMS 、SCM 、HRS、E-SOP）

B.从各个角度品..研发者、使用者、规划者、导入者、评估者 …..

C.各管理系统的整合模式与系统接口实现

7.精益管理如何过渡智能化呢？

8.人工智能化=规范化+标准化+信息化+数据化

第三讲 智能化工厂导入路线图

1.从基础出发—基础数据到智能化的过渡

A.系统基本信息

B.工程设计资料

C.客户资料

D.车间资料

E.仓库资料

F.生产计划资料

G.人力资源资料

2.从指令出发—传统信息流到智能化的过渡

A.敏捷生产与精益生产

B.敏捷生产的功能和原理

C.生产计划的组织体系

1. MPS、MRP、APS高级计划排程

E.信息流在智能化的执行方式

F.线下支持和线上实现

3.从现场出发—传统现场方式到智能化的过渡

A.精益生产的八大浪费与治理思维

B.生产现场信息化-MES系统生产构成

C.MES联动模拟图

D.MES与E-SOP-打通从技术研发到生产执行

E.MES与WMS

1. MES和ERP的对接

第四讲 模拟智能化工厂

1.人体模拟智能化工厂【案例】

2.智能化工厂的总模型图

3.计算机网络架构与物理信息平台【案例】

4.数据结构/接口调用（设计\存储\维护结构）【案例】

A.SQL编程-select语句

B.SQL编程-insert、update、delete语句

5.数据接口函数【案例】

A.某PLM厂商与某ERP厂商BOM清单接口调用

B.人力资源与采购、仓库、生产模块接口调用

6.系统生命周期管理与企业管理

7.智能化的核心功能（APS ）

8.从销售订单到产品出货模拟（5动画案例）

9.某汽车生产企业实时工厂（电子数据看板）案例

10.某电子生产企业自动化配送线（含原料仓、成品仓、有轨输送车、输送轨道、一楼、二楼、生产线等）案例

11.某电子生产企业E-SOP案例

12.常见工业自动化设备与元器件介绍

第五讲 课程总结

1.团队思维统一利器-六级思维模式

2.革除执行的四个陋习

3.潜能与显能

4.课程总结

 

主讲老师：沈老师

 

教育及资格认证

高级精益培训师、咨询师

10年大型制造业管理经验

5年管理咨询和培训经验

讲师经历及专长：

在10余年的南方工作经验中，沈老师从一线作业人员做起，历任辅导员、储备干部、班组长、QC品控员、IE工程师、生产主管、PMC计划主管、供应链主管，至今5年以上培训师、咨询师从业经验（含工作期间）。深入掌握日企、台企管理思想，专注生产制造型企业管理优化，精通“信息流、物资流、工艺流”，为累计超过300多家工厂提供调研诊断、现场咨询、培训等管理升级服务，结合中国企业实际情况，给出针对性解决方案，轻松实现高效管理。

沈老师擅长的课程有：《企业智能化工厂导入—向富士康学习工业4.0》、《智能化工厂的规划设计—中国制造2025、》《MES制造执行系统–搭建实务》、《精细化生产管理导入实务》、《PMC-生产计划与物料控制》、《生产组织管理策略与信息化》、《生产计划与成本控制》、《如何构建敏捷的供应链系统》、《采购管理与供应链优化》、《高效物流与仓储管理》、《现代采购技术与供应商管理》等课题。

培训客户及培训风格：

深圳华为、东莞港芝电子、佛山万家乐电器、香港茂森集团、天光科技、盈科电子、英群科技股份、东莞颖晖电器、东莞泰康连接器、东莞顺晟电脑、河南环宇集团、新飞电器、科隆集团、北方仪表、香港中南印刷、维达纸业、深圳福兴盛包装、玖龙纸业、隽思印刷、佛山市博正包装、河南威猛振动、佛山能拓工业炉、佛山市伟成机器、土禾通风设备、振源机械、豫通集团、广东联塑集团、湖南金联星特种材料、华德汽车弹簧、南通永高钢丝、泰合碳纤维（东莞）、佛山本田汽车零部件制造、佛山市晔彩金属喷涂、新星化工冶金材料、佛山市百丽池涂料、广州美亚、河南中烟集团、广东嘉士利食品、河南双汇集团、湖南旺旺食品、河南大长远集团、中航工业豫北转向器系统、河南艾普利、河南广瑞汽车部件股份、长葛大阳纸业、河南浪迪陶瓷、长葛远东陶瓷、长葛明泰\东宏陶瓷、新乡华菱电源、新乡口口妙食品、石家庄弘盛科技、福建圣象地板、广东江门烟草、贵阳移动、神火集团、神华集团、沈阳飞机制造厂、高铭电子（惠州）有限公司、福建华宇集团、重庆西南铝业、鄂尔多斯天安公交集团……

沈老师培训现场生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式，引导学员思考和掌握实用管理智慧。培训成果现场转化：结合企业调研问题诊断，为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施，有效支持企业快速发展和综合绩效的快速实现，并帮助企业及时转化培训效果。

落地工具包

 

【落地工具包】25套以上落地制度流程制度和工具包

▲《供应链计划管理制度》

▲《采购物料交期管理制度》

▲《月度产供销售平衡例会流程SOP》

▲《急单、插单、补单，加单等八单制度》

▲《新产品生产计划管理》

▲《三天不变生产管理控制程序》

▲《各部门考核计划及指标》

▲《产销衔接管理程序》

▲《产能负荷分析对策表》

▲《库存分析对策表》

▲《工程变更管理流程》

▲《供应链齐套配送制度》

▲《供应商产能分析与负荷分析执行文件》等

 

课程背景

 

供应链七大计划流程制度决定公司盈利成败，因此供应链PMC统筹相关管理部门完成SOP（Sales & Operation Planning) 制度和产供销研技存五大能力衔接，供应链七大计划透过销售市场波动拉动各个部门改善达至产能最大化。实现销售围着市场转，计划围着销售转，各个部门围着计划转的供应链思想，以销售为中心，合理地制订公司的供应链各个部门年度计划、月度计划、周计划及天的执行计划，最终提升准时交货，缩短交期和降低库存成本，提高市场竞争力和客户满意度。现在的企业无疑已经不可能光靠自己的单打独斗在商业环境中生存并获得持续的竞争力，它们都必须通过其所在的供应链参与竞争！

 

您是否急切需要解决以下问题？

 

1、如何设计供应链PMC统筹相关管理部门链接方法？

2、如何建立和完善计划SOP制度体系—- SOP三大产能策略?

3、如何编制和执行供应链年度/滚动月度/周计划/天计划？

4、如何制定并完善供应链七大计划流程制度运作体系？

5、如何衔接整合供应链七大计划流程（生产计划、物料计划与采购计划等）？

6、如何建立完善产品数据机制并掌握产能负荷计划计算方法及生产均衡性方法？

7、如何设计物料需求计划计算方法、步骤及控制技巧？

9、如何设计精益生产模式下拉动生产周期缩短方法—-MES系统？

10、如何预测及制定合理的短、中、长期销售计划？

11、如何分析供货商交期延误并设计改善对策？

12、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度 和产销衔接制度？

13、如何设计七种库存设定和调整方法？

14、如何设计生产排产依据和方法公式（含二次开发电子表格及APS系统表格）

15、如何调整成品安全库存和最低库存量？

针对以上15个问题我们将在2天1夜课程当中为您深度解决。

从基础制度到方法设计到实操案例到结合本企业现场落地辅导，既是理论的提升，又是实务的落地辅导。

 

授课时间

 

第一天：

9:00—12:00讲课

13:30—16:30讲课

16:30—18:00各学员公司现场落地改善作业和现场辅导（总经理带领订单管理部、生产计划物控部、采购部、生产部等经理主管现场实作对策效果更佳）

21:30—22:30 审查学员（微信或其他电子版）提交作业

第二天：

9:00—12:00 现场诊断学员公司和作业点评

13:30—16:30 讲课

 

课程风格

 

60%授课+25%实操演练+15%点评，理念之道深入和案例分析浅出。丰富性与实用性，逻辑性与幽默感，创造性与干货型，案例来源于企业咨询辅导实际经验。

 

您需要带来哪些资料？我们现场落地诊断辅导

 

1、公司架构图（销售部和市场部职能/架构、�