假如你的企业存在以下问题，是该思考如何解决了：
1、工厂生产效率低下，虽强调改善，但无从下手或改善效果不明显。
2、有订单却交不出货，生产疲于应对，交期延误频繁发生，客户满腹牢骚与不满。
3、产品质量问题经常发生，不但提升不了质量档次，反而客户投诉不断。
4、各种成本居高不下，企业利润率越来越低，成本管控难上加难，经营难以为计。
5、人员招聘难，流动性大，员工归属感不强，积极性与主动性明显不足，管理意识与能力无法满足企业发展的需求。
6、管理松散，流程机制不健全，推诿扯皮、执行不力、本位主义严重等不良现象，给企业带来一系列的问题与困扰。

【课程收益】
1、全面审视与评估企业PQCDM运营现状与水准，找出差距与问题所在
2、了解同行业中优秀企业的运营水准与评估标准
3、获得提升PQCDM的思路与方法，为企业未来的改善提供方案
4、授课老师拥有非常丰富的PQCDM项目改善经验，大量实际案例分享研讨，带着问题来，拿着方案回。
5、优秀企业高层精英荟萃，一起交流、探讨与分享。

【课程内容大纲】
第一部分、当前制造企业必须突破的困境与挑战
1、产能过剩，产品高度雷同背景下，企业如何做到高效高质
2、如何应对人工、材料、各种运营成本急剧上升
3、多种少量个性需求与成本之间矛盾如何协调解决
4、产品更新换代快与生产交付时间不断被压缩，工厂如何缩短生产周期
■当今现状局势分析，明确企业未来发展与解决问题的方向与思路

第二部分、生产效率（P）评估与效率改善提升
一、如何衡量企业现有的生产水准
二、如何建立科学的评判标准
三、标准产能、流线型生产效率、离散型生产效率、设备综合效率（单台或单元）、人均效率与效益，在不同企业的衡量应用
四、项目实例展示与分享
■上海某电声公司共有18条喇叭生产线，经过改善：人均产量由248PCS/h提高到554PCS/h，每条产线操作员工由28人降至13人。
改善对策：布局与产线优化、平衡分析、瓶颈识别、ECRS、自动化等方法实施改善。
■深圳某企业注塑车间人机操作改善，实现一人最多看管十六台注塑机。四百多台生产设备每班只需40多人。
改善对策：通过工装夹具、半自动/自动化改造。
■东莞某玩具企业设备综合效率OEE由58%提升至92%。
改善对策：快速切换、TPM维护、操作技能提升等配套方法实施改善
五、有效运用JIT准时化生产在解决生产的平稳化、均衡化、同步化、以及物流与库存方面所发挥的重要作用。
■案例分享：佛山某家电企业在实施精益生产JIT三年后给企业带来的各种效果变化。
六、充分发挥“现代IE”在“产线布局、产线优化、标准工时、瓶颈突破、效率测算、快速换线换模、防呆防错”等方面 对生产效率所发挥的巨大作用。
■某大型上市家电企业通过IE现场改善，半年内产线生产效率提升40%。
七、精确衡量与把握与物流供应的及时性对生产效率的影响度。
■案例分析：如何做到车间之间、工段之间、上下工序之间物流平衡顺畅
■案例分析：某企业供应商物料准时交付改善案例分享。
八、减少和消除质量问题的发生，从需提升生产效率。
■案例分析：某企业精准识别与突破关键质量问题，总装产线效率提升28%。
■案例分析：某企业通过“全面质量管理”的实施，质量问题发生率减少了80%，生产效率提升30%。
第三部分、准时交付率（D）评估与缩短生产周期
一、多种少量，交期越来越短，有订单却无法准时交货，如何适应和满足客户
二、准时交付率是衡量交付能力与生产绩效的重要指标
三、如何预测及制定合理的短、中、长期销售与生产计划
四、如何建立和完善计划SOP制度体系
五、如何建立和完善产品数据机制
六、交期延误八大原因分析。
■案例分享：东莞某企业通过生产计划与制造系统优化实现准时交货率由70%提升至92%。
■案例分享：佛山某企业通过改善物料供应实现准时交货率由80%提升至95%。
■案例分享：深圳某企业通过车间生产效率提升实现准时交付率由85%提升至98%。
七、缩短生产周期的五大方法
■案例分享：某企业通过精益生产的推动与实施，一年之后生产周期从45天缩短到20天左右。
■案例分享：某企业采用VMI缩短采购周期，实现生产周期从90天缩短到60天左右。
■案例分享：某企业通过从订单—设计—计划—采购—车间制造，全过程砍掉三分之一时间的方式，分两个阶段，经过近两年的改善，实现生产周期从60天缩短到28天。
八、如何制定和完善供应链管理运作体系
■案例分享：广州某中小型企业供应链成功管理模式分享
九、应用先进制造生产模式，以适应多种少量、快速交付的市场趋势。
■案例分享：国内外前沿制造模式介绍。
■案例分享：自动化与智能化大背景下，那些生产方式适合企业采用或借鉴。

第四部分、品质（Q）现状评估与品质改善提升
一、质量不仅是交期保证的前提，更决定了效率和成本的高低
二、客户投诉、返工返修、报废率高、过程质量问题多、是众多企业的心头之痛
三、如何把控一次性合格率、OQC批次合格率、来料检验合格率、不良率/维修率、报废率
■案例分享：某企业每日/每周/每月品质统计数据展示分析
四、如何建立有效的品质保证机制
■案例分享：某上市家电企业品质保证系统展示分析
五、如何建立全过程的质量责任机制并落实到位
■案例：某日资企业品质责任担当与控制过程分享
六、如何构建全面有效的质量信息与数据系统
■案例：某日资企业品质统计数据汇总分析分享
七、如何构建生产过程质量信息反馈与有效处理机制
■案例：某德资企业生产过程品质异常反馈与处理机制分享
八、如何构建供应商质量信息反馈与有效处理机制
■案例：某台资企业供应商质量异常与处理机制分享
九、如何实施重点质量改进计划，落实关键过程与指标改善
十、如何强化品质沟通平台与机制，加强部门之间的配合与协作
■案例：某日资企业品质沟通协调机制分享

第五部分、成本（C）管控评估与有效降低成本
一、成本持续上涨，利润空间被不断挤压，企业如何赢利与生存？
二、企业总成本降低10%，利润将提高一倍以上
■案例分享：成本案例演算分析—钱到那里去了
三、精准识别真假成本、可控与不可控成本
四、系统机制、运营流程对效率和成本的影响
■案例分享：某港资企业运作流程繁琐所带来的效率低下、人员浪费。
五、如何消除生产活动中一切不增值浪费
■案例分享：企业各种浪费面面观
六、如何实现生产物料、供应物流最大限度地降低成本
■案例分享：某外资企业生产过程物料损耗控制案例分享
■案例分享：某民营企业采购与供应链成本管控案例分享
七、通过实施精益生产、IE现场改善等手段提升效率，降低成本
■案例分享：某企业通过精益现场改善，一年之内车间人均产值提升40%
八、有效提升产品质量，降低质量成本
■案例分享：某企业在提升质量的前提下，两年时间将质量成本从每年6千万降到3千万
九、前期导入目标开发成本，在产品设计阶段就将成本降下来
■案例分享：好的产品设计，能将成本降低15%
十、向半自动、全自动化生产方式转变，实现少人化降低人工成本
■案例分享：某企业通过设备改造，实现一人操作多台冲压机。
十一、减少日常运作中不必要的各种费用与支出
■案例分享：某企业通过外包方式，一年减少各种费用600多万元。

第六部分、企业员工状态（M）评估与有效激励
一、员工打工心态严重，踢一踢动一动，欠缺主动性与积极性
■案例分享： 某企业如何在思想意识和心态上，让员工实现自我“觉知”
二、人才匮乏，招人难、留人更难；企业选、用、育、留机制不健全/不科学
■案例分享：某企业选人、用人、育人、留人成功机制分享
三、岗位与能力不匹配，欠缺上进心，无法满足企业发展需要
■案例分享：缺什么补什么，优秀企业培训教育机制分享
四、部门之间、同事之间协作性差，推诿扯皮，工作执行不力
■案例研讨：协作不佳原因分析与解决对策
五、工资涨了又涨，绩效改了又改，问题和工作效果却没有什么改变
■案例研讨：究竟该采用那种绩效激励机制才最适合你的企业和员工？
六、老板和高层被琐事缠身，无法聚集和处理重大和关键工作
■案例分享：老板和高层如何解放自己。
七、企业如何在员工规划、绩效激励、企业文化等方面构建有效的运营管理系统
■案例研讨：国内某五金制品企业成功案例分享。
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讲师简介：陈景华老师
华南理工大学工学硕士、中山大学工商管理硕士
精益制造管理与企业管理资深实务专家，拥有二十八年在
世界500强企业和管理咨询行业高层管理经验。

陈老师曾在在大型港资上市企业蚬华电器集团、世界500
强美资家电企业惠而浦（Whirlpool），著名跨国通讯公司诺基亚等公司任职，曾担任生产经理、品质经理、PMC经理、PE/IE经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务。

陈老师曾多次委派到日本丰田/松下/三菱、韩国三星、美国硅谷、欧洲奔驰/西门子等企业考察学习和深造。在企业任职期间大力推行精益生产、IE现场改善、成本管控、全面质量管理的运用，获得了巨大的成功。经过二十八年的实践、探索与研究，在精益制造、品质与成本管控，和企业运营管理方面，积累了丰富的经验和具有独到的见解。

陈老师现担任清华大学、北京大学、上海交大、厦门大学、中山大学、华南理工大学MBA、EMBA班特邀讲师(主讲精益制造与企业运营管理),广东省企业发展研究协会资深专家, 是行业内认同度与赞誉度极高的精益制造与企业管理资深专家、高级授课讲师和精益项目资深顾问。

2002年至今陈老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了近2000场讲座，授课人数达到十几万多人次，曾接受过培训的企业一万多家，并为近1000家企业提供过企业内训和项目咨询服务. 陈老师实践经验丰富，讲授过程列举大量案例，特别强调实用性和可操作性，深受听课学员的好评和尊敬。
其中知名企业有： 国光电器、惠而浦家电、泰科电子、TCL集团、新玛基家电、美的家电集团、深圳南太电子、汕头超声电子、东莞飞利浦、名幸电子、松下万宝、步步高电子、北京奔驰汽车 、爱信精机汽车零部件 、万宝井汽车配件、东海橡塑汽车防震配件、本田车灯 、丰田汽车座椅 、本田汽车制锁 、伟巴斯特汽配、联邦家私、浙江年年红、锡山家具、韦邦家具、华南建材、联塑集团、凤铝铝材、南玻集团、科勒卫浴、新中源陶瓷、欧普照明、雷士照明、礼兴塑胶、中山国际玩具、台湾忆霖食品、统一企业、百事可乐、可口可乐、红豆集团、百斯盾服饰、浙江报喜鸟、福建七匹狼、时代皮具、励泰皮具、互太纺织、立白集团、宝洁公司、虎彩印刷、永红印刷、新天伦印刷、蒂森电梯、奥迪斯电梯、大洋电机、坚士制锁、金达五金、国泰五金、一汽锡柴、本田发动机、中集集团、明毅电镀机械、海天机械、上海世邦机械、台湾联众不锈钢、联想集团、德赛集团、中电电力、重庆电力、西仪股份、华国光学、中海油、中石油、广西东亚糠业、中粮集团、三一重工、广西柳工、西部矿业、云天化、鲁西化工、瑞星化工、富士康、中科院物理研究院。

陈老师将历时二十八年积累起来丰富的精益制造与管理经验，进行浓缩升华,先后出版了：
1、《精益生产实战案例》《现代IE有效运用与精益现场改善》《卓越现场改善与成本控制》
《生产计划与物料控制》《全面质量管理推行案例》。
2、《中高层干部核心管理能力提升》《打造优秀的一线主管》《如何管理和引领新一代员工》
《从技术走向管理的跨越》。
3、《成功管理与情境领导》《企业运营八大症结与解决对策》《策划、沟通与执行》等专著和光碟,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。
咨询项目经验:
陈老师在从事企业运营管理与咨询行业的二十八年中,曾为家电和电子企业、汽车和零配件企业、五金制品企业、玩具与塑胶企业、服装与鞋帽企业、食品企业、化工企业、家具企业、印刷企业、钢铁企业、IT企业等200多家企业提供过全程的咨询项目服务，均获得了良好的效果和得到企业的一致认同

｛课程背景｝
2020年的一场疫情，使很多企业都面临了巨大的考验，各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩，竞争压力越来越大的现状下，如何降低采购的各项成本？如何分析供应商的报价？如何恰当的提出我方的采购要求，而不至于供应商报价虚高？当我方为弱势时，如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本？这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。
｛课程逻辑思维导图｝

｛课程收益｝
掌握降低采购成本的五大方法。
学会如何编制采购成本的预算方法。
学会如何分析供应商们的报价。
提升采购谈判效率的要素有哪些？
如何正确把握库存与采购的关系？
如何实施民间招标运作？

｛讲师介绍｝张仲豪 Johnson Zhang
张仲豪老师毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。
张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。

｛张仲豪老师授课风格视频｝
富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.

｛课程亮点｝
本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别？
采购成本降低1%，公司利润增加10%是怎么推算出来？
编制采购预算，需要哪些参考数据？
如何能在短时间内，向公司提交新物品的大概市场采购价位？
如何说服其他部门，不要乱提采购要求？
如何准确做好三种定价方法的成本分析？
如何分析供应商的报价明细表？
如何分析采购谈判双方的性格？
如何制定采购谈判的计划或预案？
采购方为弱势怎么谈判？
原材料的库存是多点好，还是少点好、
如何衡量原材料库存的多与少？
零库存管理的利与弊是什么？
民间采购与政府采购的区别在哪里？
综合评标法是怎么评的？
如何解决好采购招标过程中的三大挑战？

｛现场答疑｝
请学员将目前工作上遇到的与本课题相关的实际问题，写在A4纸上，提前交给授课讲师。讲师将在授课过程的相应环节中，适时回答学员的问题，或组织学员相互交流与分享。

｛价格｝
4500元/人（包括授课费、讲义、午餐、课间茶点等）

｛课程大纲｝
核心要点案例分享与讨论
第一模块：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理的KPI指标有哪些？
采购管理有几大类别？
各种采购管理的目标差异。
采购成本的学习曲线。
采购实物与采购服务的顺序区别。
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值。
卖出套期保值。
如何做好采购供应商的管理？
完整的采购管理体系。
A公司的采购成本学习曲线。
某公司的采购成本百分率。
套期保值 。
B公司的采购管理体系。
第二模块：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容。
费用预算的四套方法。
如何控制运作性采购的固定预算？
零基预算与增量预算。
什么是概率预算？
影响采购预算准确性的六大因素。
公司如何设定采购预算的考核目标？
什么是多品复合预算？
如何获取行情价格信息？
网络搜索的四大途径。
如何提高百度等搜索的效率？
什么是垂直搜索。
采购职场论坛。
B to B 网站一览表。
综合性B to B网站。
有效利用价格预测的专业网站。
某公司原材料的概率预算。
C公司某材料的年度采购预算。
C公司的多品复合预算
微客网。
第三模块：如何避免不必要的采购成本？
采购的权力有多大？
如何让各部门配合？
如何避免不必要的采购成本？
如家经济型酒店如何降价。

第四模块：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
价值定价法如何定价？
成本定价法如何定价？
什么是边际成本定价法？
什么是变动成本与固定成本？
什么是边际贡献？
什么是目标收益定价法？
目标收益定价法的采购启发。
企业类型不同对成本定价法的影响。
生产厂家的四种供应链类型。
四种供应链类型的定价。
代工企业的成本定价法。
代工企业成本定价法的采购要点。
商贸型企业的定价特点。
商贸型企业的定价。
不同分类的商品，其追求的目标利润各不相同。
商贸型商品的五大分类。
商贸产品分类的采购启发。
物流企业的定价。
星巴克的定价机理。
D公司的边际成本定价法。
E公司的目标收益定价法。
四种供应链厂家的定价。
某公司的 “按生产时间分摊成本”。
某经销商的产品报价。
某公司消耗性产品的报价分析案例。
某公司资产性产品成本明细表。

第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式。
消耗性产品成本明细表。
资产性产品成本明细表。
资产型采购的三种形式。
为什么我们租而不买？
可租赁的领域。
为什么要外包？
服务性供应商如何报价？

第五模块：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较。
立场性谈判与利益性谈判的比较。
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程。
哪些因素对我的谈判能力影响较大？
性格的四种类型。
性格的组合特征。
性格与职业。
性格的匹配性。
性格与谈判。
您最容易和最不容易相处的谈判对手。
四种谈判对手的特点有哪些？
如何克服自身的弱点？
何为 “公平”？
何为双赢？
什么是激情型？
什么是控制型？
什么分析型？
什么和谐型？
性格测试结果的分析。

第六模块：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判。
制定谈判计划的七大步骤。
第一步：双方意向的明确。
第二步：双方差异的分析。
第三步：各项分歧的重要性评分。
第四步：设定各项分歧的谈判目标。
第五步：各谈判目标的策略定性。
第六步：谈判方式的确定。
第七步：小组成员的分工。
某公司计算机采购案例。
采购谈判实战演练。

第七模块：如何实施有效的谈判？
开场开得如何？
开场的目的是什么？
开场的原则是什么？
整个谈判的掌控如何？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式容易出问题？
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
分阶段蚕食的策略步骤。
如何提升说服力？
第三方的参考依据。
如何提高谈判时的沟通实效？
注意沟通时的禁忌。
我们会问问题吗？
问的目的是什么?
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌。
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
谈判结束时怎么办？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判的‘降龙十九掌’
某公司谈判小组的开场。
E公司分阶段蚕食谈判。
听的案例。
试探计。
声东击西计。
强人所难计。
换位思考计。
巧立名目计。
先轻后重计。
档箭牌计。
顺手牵羊计。
激将计。
限定选择计。
人情计。
小圈密谈计。
奉送选择权计。
以静制动计。
车轮计。
挤牙膏计。
欲擒故纵计。
告将计。
红脸与白脸。

第八模块：如何管好库存以降低采购成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
适量库存对采购的帮助。
库存过高的缺点有哪些？
财务管理的三张表。
占用大量资金的后果。
企业老总对库存管理的要求有哪些？
衡量库存是否积压的指标有哪些？
库存周转率的几种算法.
按照仓库的数量计算.
如何计算某单品在单库的周转率.
如何计算公司总库存的周转率.
造成公司总库存缓慢的因素有哪些?
某公司的资产负债表（Balance Sheet）.
某公司的损益表（P&L）.
哪家公司会倒闭？
F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求.
某公司某单品在单库的周转率.
某公司总库存的周转率.
G公司公司总库存缓慢的因素.
H公司JIT供应.
第二节：如何做好JIT供应管理？
什么是JIT供应管理?
JIT供应的三种类型
JIT供应对双方的利与弊.
如何有效实施JIT供应方式?

第九模块：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
企业采购与政府采购的区别.
政府采购的管理对象.
政府采购的五种形式.
什么叫“邀标”？
什么情况下应该采用招投标？
哪些采购可以搞招投标？
不同采购的招标特点.
如何实施邀请招投标？
如何准备招标文件?
评标方法有哪些？
如何评定技术标？
招投标方式的分类.
暗标与明标的比较.
招标的几种形式.
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的‘不轨’？
如何保持投标商的积极性？
招标实践中的几个问题.
投标保证金与履约保证金.
J公司的<< 投标人须知 >>.
K公司的综合评标法.
某公司的电子采购

.培训对象： 销售总监，市场总监，销售经理，市场经理以及企业各层营销管理人员
课程信息：
费　　用：4580元/人 (包括培训、教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

课程背景
一个销售精英，经常是自己非常能干，每次都超额完成任务，可当把他提升成销售经理、销售主管时，总能看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却下滑，为什么呢？您的企业是否存在这种问题呢？销售高手提升到销售管理者，到底发生了哪些变化？如何正确定位销售管理者的角色，帮助这些“球星”成功转变为优秀 “教练”，让他们不仅有超强的业务能力同时更具备过硬的管理能力？

课程目标
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
4. 如何培养业务员？有哪些方法？
5. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，怎么办？还要去辅导业务员吗？
6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？

课程大纲
第一篇：销售主管的工作与角色定位
◆ 分享：“兵王”转换成销售主管的角色转换之心态转换
◆ 销售管理者管什么――管人理事
◆ 销售管理者的八大职责
◆ 案例研讨：这样的干部如何管？
◆ 增加目标任务量
◆ 找事：给他找毛病
◆挖坑：把他调到其他区域
◆创造紧迫感
◆销售主管角色转换
◆销售管理5要素

第二篇：销售业绩才是硬道理
◆分享： 把干毛巾拎出水来
◆讨论： 销售队伍规模大，业绩就高吗？
◆如何瓜分销售王国？销售组织规划与设计
◆如何构建销售部组织框架：明确各级人员的位置和隶属关系
◆如何构建个人职务规范：任职资格•岗位职责•任职考评
◆案例：我的“头”怎么这么多？
◆分享：业绩改进计划PIP
◆利用关键指标设置控制提升业绩；
◆以专业化营销指引销售方向（STP）
◆善于整合及包装武器，提高团队作战能力（提炼出高效的销售套路及技巧）

第三篇：销售主管对团队的组建与教练—“选对人，做对事”
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人– 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？–正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用–试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题–对象与心理问题
— 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？–客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决

第四篇：业务员的激励技巧
1、创造理想环境— 两手都要抓、两手都要硬–软指标：公平、公开、公正
◆案例：销售状元机制
2、理想环境之二：奖励是最主要的手段——预先明确化
◆案例：销售人员的的典型薪酬福利方案
◆故事：谁出鱼翅钱
3、理想环境之三：让人们自我督促——竞争表面化
◆案例：团队刺头方案
4、理想环境之四：使每个人都有好心态——工作快乐化
5、理想环境之五：创造协作的环境 (为什么会产生“多做多错，少做少错，不做不错？”的思想)
◆案例：如何从分配制度上保证“胜则举杯相庆，危则拼死相救!”
6、理想环境六：让人们自我督促—批评技巧
◆案例：什么时候员工会有冤气？怨气？赌气？泄气？
7、理想环境七：没有规矩，不成方圆 销售团队的高压线
◆重新审视你的团队：谎报军情者，扰乱军心者，私下分赃， 恶意拜访等
◆理想环境之八 家里最好
◆案例：销售团队办公室――我们的看板文化
8、理想环境之九 使每个人都有好心态——工作快乐化
9、理想环境之十――业务员的反向激励-惩罚
◆单靠激励还不行–人类行为驱动理论
◆如何批评下属–批评下属的标准动作

第五篇：刺激销售业绩增长—销售绩效考核
1、考核销售人员的几个关键业绩指标
2、销售计划制定的注意点– SMART原则
3、如何监控销售目标的完成 –把销量化整为零
4、有效的绩效考评系统的流程和标准
5、如何有效的控制过程与结果
销售人员薪酬制度的建立
如何确定关键业绩指标（KPI）
纯粹佣金制度
薪水加佣金制度
薪水加佣金加奖金制度
特别奖励制度
制度确立5大原则：一视同仁，无歧视、激励性、灵活性、稳定性、控制性

第六部分、销售主管的自我提升
1. 工欲善其事，必先利其器
2. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
3. 如何提升自己的管理技能？
提高管理技能的3个途径
管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
3. 销售主管要当心的陷阱
案例分析：身经百战的她为什么失败?

讲师介绍
司创宇老师
主要背景：
TTT培训师训练导师；
PTT高级培训师资格认证；
企业人才梯队建设咨询师；
上百家企业内训师打造顾问；
会销招商系统课程培训讲师；
演讲口才与沟通技巧实战导师；
团队综合管理与训练实战专家；
《销售特种兵巅峰打造》创始人；
《销售团队激活六个一》创始人；
职业履历：
现任上海环宇珠宝公司 董事长；
曾任香港中原集团上海公司高级培训总监（华东区销售总监）；
九年一线销售及管理岗位实战磨炼，具有丰富的销售技巧与管理经验！
八年职业培训师授课锤炼，深刻掌握培训师从初级到高级的完美蜕变！
2011年职业培训师至今：培训企业1000多家，学员上万名，满意度90%以上！
授课风格：
深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；
善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；
丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！
课程特色：
实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。
多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动游戏+案例分析+实战模拟+视频教学。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。。
进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。
工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。
擅长课程：
TTT系列课程：
《TTT培训师培训（初）——授课技巧与呈现》
《TTT培训师培训（中）——课程设计与制作》
《TTT培训师培训（高）——课程开发与设计》
《魅力演说-TTT演讲与口才训练》
《岗位经验萃取与微课开发技巧》
营销系列课程：
《销售特种兵巅峰打造》
《大客户销售天龙八部》
《销售人员心态激励》
《销售沟通与谈判技巧》
《狼性销售技能提升训练》
《销售团队激活六个一》
《引爆核能量-销讲演说密码》
综合管理系列课程：
《360°管理沟通艺术》
《部署培育、授权和领导》
《高效时间管理》
《教练型领导力》
《夸部门管理沟通艺术》
《目标管理与计划执行》
《时间管理与工作效能提升》
《团队执行兵法》
《新生代员工管理与素养提升》
《中基层层干部管理技能提升》
部分客户：
正泰电气、华建集团、方太集团、红星美凯龙、西班牙XPT集团、上海隆丰汽车部件、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、江苏法尔胜光通、上海其祥电脑系统工程、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、 宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。

课程目的
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力，提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作，并步步为营建立优势，逐步形成意向
4、分析，判断，并制定策略
5、学会竞争博弈分析，学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法，锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具，及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划，并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系，在项目中立于不败之地

课程大纲
第一部分 项目运作—事关成败
项目运作可大大提高成功率
本单元学习目标：从案例中学习和体验项目运作
一、平民身份如何演绎5千万的奥运项目！
一个成功的运作，可以拿下世界级的项目
平凡的销售经理，竟然被传说是高干子弟
二、一个2500万项目的失败案例
即使是大牌产品，也照样丢给一个小公司
运作过程的失败，遭致后期招标全面被动
三、从案例中研究问题
高层关系缺失，客户经理是如何切入的？
借助什么找到客户的兴趣点的，是如何影响到决策层的？
与高层见面的5分钟有多大意义，在决策形成机制中有什么重大意义？
在品牌，关系，资金，实力诸多方面都弱势的情况下，是如何以弱胜强的。
描述这个项目的决策形成机制，并讲一讲最高层决策在这里面起的作用
失败案例中反映出项目监管的问题是什么？

第二部分　 客户选择标准和态度
目的：拿下项目，首先要弄清楚客户是如何选择的，这样才能知己知彼。
一、客户的购买行为原理
选择标准概念和特点
态度到意向
案例：销售汽车和找对象，为什么都这么难？
二、探知内心深处的选择标准
如何了解和分析才能掌握内心深处的真正的标准
创造标准
三、态度满意
什么是满意？满意态度是如何形成的？
满意态度为什么要确认，如何确认？
案例：为什么我给客户该讲的都讲了，该做了也做了，就是无动于衷？
四、了解兴趣点，切入项目
兴趣点切入
黏住客户，构建持续性的关系
了解兴趣点的常见方法
权衡性问题的调研常见四种方法
案例：利用自己的关键因素优势成功运作诸多国家级大项目。

第三部分 意向形成机制
打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑
本单元学习目标：掌握意向形成机制原理的作用
掌握决策链结构和相互作用过程，直至决策团队如何形成最后决定的。
是提升“分析判断能力”的理论基础，竞争博弈就能够找到对策。
一、项目运作中看不透的困惑
一个名牌轿车的招标故事
二、意向在项目中的作用
招标要做到心中无标
三、意向形成机制—-决策地图DMI
从态度到意向形成，客户选择的科学
DMI表，客户决策链以及客户态度的相互作用—-意向形成机制
BATT案例
四、问题和案例：利用工具分析项目
案例：客户经理项目运作糊里糊涂，浪费资源和时间
案例：找不对人做不对事。结果受到挫折
案例：对客户之间错综复杂的关系束手无策，动不动做错事搞砸项目。

第四部分 项目运作基础
军事家要掌握天、地、人之军事要素
本节学习目标：理解在项目运作过程中，关系，产品属性，服务，品牌，价格，项目运作五个阶段，这些要素是如何在项目中发挥作用的，理解其中的关系，并熟悉他们的规律。
一、关系
关系的性质和作用
关系的几个层级
建立支撑性关系
既是顾问，又是朋友
案例：高中低的客户级别如何构建关系和制定计划
案例：西北某银行2000万项目处于危机，搭建行长关系获得成功
二 、产品和服务属性
产品一定要专业，产品经理的职责
FFAB原则
产品属性调研表
案例：价值包装之后，渗透力大幅度提升。
三、商务
掌握商务应该学会些什么
价格，关系，技术的权衡
是科学也是艺术
案例：商务运作改变客户的采购进程，提前锁定意向
四、项目信息的挖掘
项目信息挖掘的六种渠道
案例：某公司行业研讨会的策划
五、项目运作过程的五个阶段
项目运作的五个阶段，以及各阶段客户心理的工作重点
案例：一个大项目的运作过程介绍
六、立项
七、如何立项从而提高成功率
立项的四个判断标准
案例：华为广东某地市政府网项目的立项过程介绍

第五部分　 项目分析、研判和博弈
课程目的：项目分析，知己知彼，决胜千里
评估优劣势，制定博弈对策，改变格局
一、分析研判，策划提升竞争力的手段
找到关键因素，项目豁然开朗——案例，西北银行解开迷茫，获得行长支持
决战客户最为重视的因素—-案例分析：某检察院互联互通问题
最有竞争力的手段就是让那个客户真正理解
客户审美观与我司吻合，顺势而为，事半功倍—-案例：上海大剧院
没有优势创造优势—-案例：某海关根据客户业务制定出系列策略，演绎出神奇效果
利用影响力关系，也许会四两拨千斤
利用优势先发制人—–案例：某矿务局策划，让项目隐藏了半年
打掉对手的“欺着”，让对手溃不成军—–案例：上海某服务器项目
策划时间节点，火力暴露的时间恰当，让竞争对手措手不及
案例：奥运项目中时间节点的策划有什么精妙之处
二、竞争博弈，意向形成
博弈表和意向形成
练习：从博弈表中我们能够分散出多少博弈手段
做出选择的时机
什么会阻止意向形成
博弈案例和练习
敌方以为稳操胜券，结果被我司翻盘。案例：某地市公安小区防盗系统
珍惜关系建构窗口，不要临时抱佛脚。案例：新疆两个客户的考察
意向形成评估，时机上的博弈：
案例：某体育馆项目，送到嘴里的机会视而不见
大胆判断，果断出击
案例：华为网络设备项目，西北银行的强势关系的运作。
动态博弈，高层关系
案例：无锡灯光项目，高层领导即使想帮也来不及
三、意向形成时机的把握
进程分析
意向形成信号
意向的三种模式
意向进入形成期的判断
案例：煮熟的鸭子飞了，某银行的2000万网络项目
四、锁定意向，收下果实
招标类型和规范书的种类
如何决定对自己有利的招标模式
博弈表和招标过程的把握
招标博弈案例
案例：无锡灯光案例3500万。准确预测 出竞争对手一举一动

第六部分 项目运作与提高项目成功率
本单元目的：利用前面的知识，构建一个有竞争力的解决方案，满足客户需求的同时，确立竞争优势，并配以运作的手段，进行精准项目分析，并对项目过程制定出博弈策略，最后拿下客户的意向，获得项目成功
一、构建有竞争力的解决方案
解决方案营销和产品推销
解决方案的优势
如何获得属于自己的优势解决方案
如何抓住解决方案的机会窗
二、项目运作是项目成功的关键
销售经理如何而利用公司资源和客户的理解，掌控客户的意向
项目运作的时间把控
客户关系的运作，项目得以支撑
项目分析、精准博弈，制定战略战术
项目的监管
项目状态评估表
项目跟踪和计划表
案例：深圳大运会8000万项目的运作过程
三、项目运作的组织管理，分工协调和激励
项目组运作机制
项目组运作的激励
案例：只要需要，项目经理照样调动老板冲锋陷阵

授课讲师
蒋建业 先生
基本情况：
华为公司原企业网事业部南部大区经理
华为大学特聘讲师
港湾公司广东办事处主任
港湾公司大企业系统部总经理
上海广茂达首席营销官
上海雷士光艺总经理
成功销售近10个亿的业绩
组织策划近200个广告促销和宣传活动
复旦大学经济学硕士，企业管理研究生
在国家权威刊物上发表多篇论文
国内第一个提出“大客户销售项目运作”方法的老师。（2005年就第一次提出）曾经就“融渠道商的项目运作体系构建”，代表部门给任总汇报过工作。
上海销能营销咨询公司首席培训师
有二十几年的企业管理、营销管理、大客户销售、营销培训与营销咨询顾问实战经验。
主要特色：
华为项目运作的实践进行理论化总结
将华为的实践提炼出来，从实践中来，再回到实践中去，这样才能真正让客户学到华为销售的销售精髓。并能够运用到学员自己的实践中去
案例丰富多样，典型且具有不同的学习价值
是从200个亲历的案例中精挑细选的，都是实实在在的真实案例，案例挑选时还尽量使得每个案例能够反应出不同的竞争格局，并在教授核心原理的过程中，辅助学习。帮助学员学到真正的销售运作原理，并用于未来指导自己的工作实践。
客户化教学
老师具备厚实的理论和实践功力，可以根据客户的需求，直接以客户的案例来讲解和讨论，这样就更加能够让学员学到项目运作的核心科学的分析方法
“情景仿真模拟”独特案例教学
“项目分析”是华为销售之珍贵方法，早期的华为，每一周都有周末分析会，老师独创性的将原来亲历的案例进行“反向仿真模拟”，让学员学会其方法。
主讲课程：
《大客户销售技巧与项目运作实务》、《大客户、工业品（b2b）项目型销售技巧ABC》、《大客户项目型销售管理与控制》、《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》、《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》、《新产品上市与推广》、《专业化产品销售技巧训练》、《市场调研操作实务训练》、《营销激励体系的设计与运行》等，涉及营销战略、营销体系、销售管理、销售技能等多个层面。
服务客户：
中兴通迅，浪潮信息，鼎桥通讯，海信电器，科龙电器，明阳风电，烽火通讯，西顿照明，华海集团，中海运，三一重工，中国电信通服，神州数码，盛路通讯，上海广茂达，同洲电子，瑞士康达，中国移动,北京中检，深信服等几十家知名公司。

【前言】
学员为什么学习本课程的6个理由？
1、分工：每组选出队长、副队长、秘书、纪委，有组名、口号，让学员很快融入团队。
2、互动：讲师出题，2人先讨论，8人一组总结，集体给出答案，100%的参与度；
3、竞争：小组之间PK，选出最优答案，学员学习更有激情；
4、考核：三次考核，每次选出得分最高团队、成长最快团队，学员更投入；
5、奖罚：赢了有奖励，输了有处罚，让学习更有成就感；
6、快乐：王越老师9年讲课功底，亲切、风趣、幽默，内容有深度，懂学员的内心。
课程5个独特亮点：
1.以终为始：课程围绕业绩提升为目的开展策略与方法的学习；
2.催化生发：课程以催化学员的潜力为核心，教会找答案的方法，而不是纯讲授为中心；
3.落地执行：课程无限细化策略与方法，以立即执行为前提，让学员学完就能用；
4.全员营销：适合企业所有部门的人参加，营造全员营销的意识
穷尽可能：本课程适合变革期、互联网思维下的企业所有营销相关人员

【培训费用】3600元/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）

【课程背景】
1.为什么新业务员工作才三个月没有方向感？
2.老员工不知上进，推一下动一下，怎么办？
3.为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满？
4.为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差？
5.为什么业务员见到客户找不到话说？二次跟进更无从下手？
6.为什么业务员轻易亮出自己的“底牌”？
7.为什么业务员被客户前台、门卫就能轻易打发回来？
8.为什么业务员遇到挫折就灰心伤丧气不敢出门拜访客户？
9.为什么业务员不敢卖？总是推荐低利润的订单？
……
业务员遇到的问题，都能在这里找到答案！

【培训收益】
投入回报：让企业最少赚100倍的培训投入费用；
节省时间：最少节省企业1年自我摸索的时间；
新人存活：新员工存活率最少提升40%；
激发动力：让优秀老员工业绩提升最少20%；
团队精神：让员工更多交流、彼此深入了解，更懂得如何相互配合；
企业文化：让员工更感恩公司与老板；

近万位学员参加过王越老师的课程。
连续5年国内销售公开课排课量第一位；
日立电梯长期指定销售团队培训讲师；
博威集团长期指定销售培训讲师；
分众传媒长期指定销售培训讲师；
南京力协电子集团连续3年参加18次公开课程；

【课程大纲】
第一部分 新客户开发
第一章 筛选客户
第一节 为什么要筛选客户？
1.追求最短时间、最少成本、最少精力，最大化，最持久化签单；
2.20%的客户为企业创造了80%的利润，客户质量比数量更重要；
3.任何企业只有相对优势，不能通吃市场，找到匹配的客户；
4.判断客户无标准，错误标准，模糊标准导致走绕路、弯路、岔路、返路；
5.任何销售要先从“不求人”的客户开始；
6.不要用身体的勤奋代替大脑的懒惰。

第二节 如何筛选客户？
第一 客户识别
一、根据产品生命周期进行评估；
二、根据市场机会进行评估；
三、根据客户实力评估；
1、大客以客户为中心的方式销售；
2、中客以竞争为中心的方式销售；
3、小客户以业务员为中心的方式销售。
第二、客户分级
1.根据公司TOP20客户描述特征，知止而后定；
2.客户分级的8个指标；
第三、客户开发
1.如何进行销售预测？
2.如何快速复制？
第四、客户管理
第三节 精准鱼塘
1、如何签定批量订单？
2、如何用一个客户影响与带动更多客户？
第四节 杠杆借力
1、如何把个人的能力转化为个人的能量？
2、如何选择高质量、容易链接的合作者？

第二章 吸引客户
第一节 如何让客户“买”？
1、为什么相同产品，有人有兴趣，有人没有兴趣？
2、客户不同级别、部门对哪些话题有兴趣？
3、为什么客户有兴趣，但却总是迟迟不下决定？
4、如何深挖客户各部门存在的问题？
第二节如何让客户买“我的”？
1、客户不同部门要求不统一，面对高档、中档、低档、替代，如何让各部门支持我？
2、为什么相同公司，一个部门认为的优势，是另一部门认为的缺点？
3、如何将我公司优势转化为解决客户问题的工具？
第三节如何消除客户的异议？
1、为什么说客户异议一定要提前预防，而不是事后解释？
2、为什么有些异议客户不想提、不敢提、或认为没有必要提？
3、为什么说客户很多异议，销售人员根本没有解释的机会？
4、提出异议的同时给出答案，并进行解释的格式设计。
第四节如何消除客户决策阻碍？
1、为什么客户的“临门一脚”总是出问题？
2、为什么客户在购买决策时都有一些阻碍？
3、销售人员如何协助客户消除阻碍？

第三章　黏住客户
第一节不同阶段，拜访顺序与目的；
1、为什么拜访客户时要先拜访支持者，后拜访中立者，最后才是反对者？
2、为什么不要花过多时间说服反对者？
3、为什么说客户只负责“想法”，销售负责“做法”？
第二节销售推进计划的制定
1、如何提高电话预约率？找到经办人、关键人
2、如何提高预约面谈率？成功约到关键人的时间？
3、如何提高约见成功率？客户多部门沟通，且配合我方下一步计划？
4、如何提高成交率？成交意向
5、如何提高VIP转化率？多系列、长期且高利润的订单

第四章 成交客户
第一节 证据清单的准备
1、如何让客户相信我讲的话？
2、信任程度的4个层次；
3、如何写客户体验故事？
第二节 0风险承诺
1、客户感知的5个风险；
2、如何消除客户内心的不安；
3、如何做书面承诺与口头承诺？
第三节竞争分析
1、客户问你们公司跟别的公司有什么区别时，怎么回答？
2、如何跟高档比？
3、如何跟中档比？
4、如何跟低档比？
5、如何跟替代方案比？
第四节如何给客户做合作方案？

第二部份 客户维护

第一章优化老客户结构，如何守价？
1.老客户经常要求我们降价的4个原因与应对；
2.如何守住大型客户的价格，使大客户不降价？
3.如何把中订单扩大销售额？
4.如何使小订单增加利润？
5.守住价格的11个步骤。

第二章如何让老客户增项？
第一节客户购买标准特点
客户不确定自己要什么；
客户明确自己不要什么；
客户耐心是有限的；

第二节客户购买标准4个来源分析
第三节客户购买标准由哪5个因素影响？
第四节服务营销目标设定与执行内容
一、售前
1、售前服务7个方向；
2、售前服务三大目标：
挑战目标设定：大批量、多品项、长年合作…
力争目标设定；
必达目标设定；
二、售中
集中服务5个方向；
集中服务销售目标设定；
三、售后目标设定与服务内容；
四、长期目标设定与服务内容

第三章 如何跟老客户谈合作期？
第一节 如何跟客户谈长期合同？
1.为什么说单次签的合同谈判最累，双方态度最紧张？
2.为什么单次签的合同意外越多，客户报怨越大？
3.为什么双方各部门不愿意深沟通？发生问题只会扯皮？
4.为何对客户非常重视，但对方却不领情？
第二节 如何跟客户谈延长交期？提前付款？
1.如何让客户相信交期越短，成本越高？
2.销售人员必需要让公司降低违约机率
3.让客户延长交期的筹码；
第三节 如何跟客户谈续费时间？提前续约？
1.为什么说矛盾往往出现在合作的最后一个月内？
2.如何减少客户对公司的猜疑？
3.让客户提前续约的谈判筹码
第五节如何跟客户谈采购期？延长或提前采购期？
为什么要让客户错开采购计划？
让客户提前或延后采购的理由有哪些？

第四章如何让客户增大订单量？
第一节销售人员为什么要关注本订单占客户总采购量的比例？
第二节如何针对不同客户设定相对应的增量目标？
第三节怎么样跟客户谈年度量？
第四节怎么样跟客户谈独家量？
第五节怎么样跟客户谈单次提货量？

第五章如何让获客成本为0？转介绍
第一节为什么要转介绍？
为什么满意的客户不帮我们主动介绍客户？
如何让别人为我们作信誉担保？
第二节让谁帮我们转介绍？
第三节让客户帮我们介绍什么内容？
第四节让客户怎么帮我们介绍？
当面说、背后说、被动说、写下来、录视频
第五节如何让客户帮我们转介绍？

第六章如何挽回流失的客户？
第一节挽回流失客户的4个重要性；
第二节流失客户5大原因分析
第三节挽回流失客户的方法
1.沟通意愿
2.效果预期
3.后期配套；
4.失败承受；
5.团队包容；
6.后续期望；
7.竞争防范。
第四节6大不可控行为分析

第七章市场拦截，如何对标竞争者？
第一节潜在黑马，渔翁得利的5大竞争对手分析
第二节为什么要对标？
第三节对标的围度有哪些？
第四节如何收集竞争对手的信息？
第五节拦截客户的6大方法。

第八章如何深挖护城河？锁住现有客户？
第一节为什么说客户购买是“妥协”的结果？
第二节如何增加客户的退出成本？
第三节如何增加客户的转换成本?

第三部份 大客户开发

第一章、大客户角色分析
第一节、决策层级
第一、决策层
决策层关注什么？
决策层有哪些特点？
为什么一定要见决策层？
怎么样见到决策层？
如何让客户内部人员引荐决策层？
跟决策层打交道要注意的事项；
第二、管理层
采购者关注焦点与特点；
相关影响部门注焦点与特点；
第三、执行层
为什么产品好，对执行层来讲并不一定是好事？
执行层关注焦点与特点；
第二节、角色参与程度分析
为什么有些人参与度非常高，另一些人不闻不问？
为什么有人说100句不如别人说一句？
第三节、角色影响力分析
如何判断不同角色人的影响力？
第二章、客户态度分析
第一节，为什么要分析客户的态度？
销售能否赢取决于支持我方的人在博弈中能否赢；
销售工作要不断强化支持者；
为什么过多精力说服反对者会让支持者没安全感？

第二节、客户态度等级
1.为什么客户态度会因他人反驳、压力、诱惑而改变？
2.为什么有些人同时对几家供应商都有兴趣？
3.任何人的态度都有可能改变，没有永远的支持。
4.为什么级别越高的人越不轻易表态？

第三章、大客户需求分析
第一节、大客户采购特点
第一、跨部门、多人参与、群体决策
一、有很多“个人”共同决策，而非公司决策；
二、决策依据不仅是产品、价格，同样是客户认知；
三、组织讲究分工与流程、权力平衡；
四、不同人倾向和关注点不同
1、很少有人就事论事，只关心对公司的好处
2、不同的人通过沟通实现自己的目标
解决自己什么问题？
给自己带来什么收益？
自己将承担什么风险？
区分“不适合公司”还是“不适合我”？
第二、不同参与者之间有对抗
人际之间因事冲突；
派系之间因人矛盾；
部门之间天生对立；
上下因之间因职位对立。
第三、不同阶段出场的人不同
为什么说大客户销售其实就是向几个关键人销售？
第二节、客户需求分析
第一、组织利益需求分析
第二、部门利益需求分析
1、为什么一个部门认为的优势，是另一部门认为的劣势；
2、不同部门的需求天生对立；
第三、个人利益需求分析
为什么有些人不出头，不发表意见，随大流？
为什么有些人对供应商总是一视同仁，公事公办？
为什么有些客户总是迟迟不下决定？担心什么？
为什么有的领导不惜与众为敌？
为什么有人什么都听领导的？
第三节　需求引导
采购时间、预算、质量、数量的引导方法；

第四章、销售进程推进
第一节、如何判断谁在背后推动项目进程？
竞争对手推动项目的特点；
我方推动项目的特点；
第三方推动项目的特点；
第二节、客户采购流程分析
第一、意向阶段的销售工作
一、判断项目发起人；
二、了解客户的“想法”，推荐我们的“做法”；
第二、方案阶段的销售工作
为什么客户喜欢做“选择题”，而不是“填空题”？
为什么销售从“提供产品”要转变为“提供能力”？
如何为客户提供有价值的建议？
第三、评估阶段的销售工作
第四、选择阶段的销售工作
第五、决策阶段的销售工作
第三节、销售推进计划的制定
1.先找谁？后找谁？
2.你希望对方做什么？
3.你能给什么？
4.对方为什么要立即做？
5.两次间隔时间应该控制在多长时间？

第四节、销售拜访顺序
1、为什么要先拜访支持者，后中立者，最后才是反对者？
2、什么时候应该请公司技术专家出面？
3、为什么大客户要请公司领导出面？
第五章、竞争分析
第一节、为什么要分析竞争对手？
商场如战场，打仗，情报最重要；
销售人员最重要的工作是提供信息价值，建立竞争数据；
客户是在比较中做出决策，没有比较，就没有好坏；
第二节、竞争对手确认
1、高档、中档、低档、替代、被替代的分析；
2、竞争形势分析
3、为什么说没有一家公司可以将所有的优势占尽？
第三节、竞争维度的确认
第四节、竞争策略的制定
1、如何突破预算？
2、如何改变客户购买时间？
3、如何改变客户购买标准？
4、如何跟竞争对手开展差异化竞争？
【备　　注】
1.请准备一盒名片，方便与全场同学交流；
2.请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备300个以上的字，写在A4纸上，上课时提出来讨论；

【讲师介绍】
王越老师
工作经历
1、销售咨询师、销售培训讲师
2、曾任可口可乐(中国)有限公司的业务经理
3、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司的业务经理
4、某民营500强企业销售总监；
5、清华大学MBA特邀讲师；南京大学EMBA培训讲师；
6、新加坡莱佛士商学院特邀讲师

培训课程：
《大客户销售》《销售谈判》《老客户维护与深度开发》《新客户开发》《销售激励》《客情关系维护》《销售团队管理》《销售目标分解与达成》

代表性客户：
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/携程网络/深圳南海酒店/软银公司/三一重工/日立电梯/博威集团/捷捷电子/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/分众传媒/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/

王越老师受课程形式
分工：每组选出队长、副队长、秘书、纪委，有组名、口号，让学员很快融入团队。
互动：讲师出题，2人先讨论，8人一组总结，集体给出答案，100%的参与度；
竞争：小组之间PK，选出最优答案，学员学习更有激情；
考核：三次考核，每次选出得分最高团队、成长最快团队，学员更投入；
奖罚：赢了有奖励，输了有处罚，让学习更有成就感；
快乐：王越老师12年讲课功底，亲切、风趣、幽默，内容有深度，懂学员的内心；
充实：每组学员一台电脑，边讲边填写内容，讲师采用思维导图+PPT的方式受课程。

王越老师课程内容特点
5.以终为始：课程围绕业绩提升为目的开展策略与方法的学习；
6.催化生发：课程以催化学员的潜力为核心，教会找答案的方法，而不是纯讲授为中心；
7.落地执行：课程无限细化策略与方法，以立即执行为前提，让学员学完就能用；
8.全员营销：适合企业所有部门的人参加，营造全员营销的意识

课程背景
绩效是管理最重要的事情。很多团队管理者，部门和班组管理者，身背团队绩效目标，但很难让团队成员分担并全力以赴完成，没法千斤重担众人挑，只好独力承担，长期忙于救火，疲于奔命。
如何将压力和责任分担到成员身上，并能帮助和激励成员高效完成绩效目标，本课程的5步高效达成系统，将助力管理者实现这一目的。

课程目标
通过情境沙盘体验目标管理各环节的重要性
掌握目标达成5步方法
掌握5步对应工具，并通过实战演练，优化自己的目标管理动作。

课程大纲
课程单元课程内容课程形式
第一单元：开场热身与知识问答相互认识，建立连接
组建团队，制定规则
目标与绩效管理知识问答按规则组队
互动游戏
情景问题竞答

第二单元：目标管理方法工具目标与绩效管理五大环节
目标管理5大误区
目标管理五大关键步骤
目标管理4个人性规律
目标管理5个方法
目标管理5个工具
课程讲授
角色扮演
案例分析
工具演练
小组研讨
活动游戏
积分竞答

第三单元：情境沙盘体验情景沙盘介绍及视频导入
情景沙盘模拟目标
情景沙盘规则
情景沙盘模拟体验
沙盘模拟
小组PK
课程单元课程内容课程形式

第四单元： 情境沙盘体验总结与工作关联反思沙盘演练反思
目标制定反思
决策制定反思
计划制定反思
过程管控反思
心智模式反思
沙盘演练点评
工作关联反思小组复盘
集体分享
点评指导
游戏互动
积分竞答

第五单元：目标与绩效管理实战工具练习关注绩效目标工具练习
过程指标分解工具练习
过程绩效激励工具练习
目标执行问责工具练习
表彰绩效工具练习
本团队目标管理全过程管理动作优化练习。
交流分享。工具练习
互动分享
模板示范
练习点评

第六单元：问题解决与辅导答疑问题答疑
互动问答
布置作业

师资介绍
中小企业管理变革专家
中国首批PMP（项目管理）认证资格
心理咨询师(II)
中山大学MBA
中山大学经理教授研究会成员
国际注册（ACI）沙盘模拟认证讲师（ICSTST）
体验式学习项目定制专业导师
International Certified Sand Table Simulation Trainer

曹礼明（Michael）：
资深管理顾问和培训讲师，专注企业管理10+年，系统研究300多家中小企业管理变革经验。6年驻企咨询，手把手帮助多家企业管理提升，提升效率，打造团队。
从事管理培训和企业教练顾问10+年，帮企业培养大量管理干部。近几年在培训课程中引入沙盘情境模拟，结合企业实际问题落地实战与辅导，深受新生代管理者欢迎。专注管理技能和素质训练，提供课程（内训+公开课）近千场，受训企业过万家。
有扎实的理论功底，应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，帮学员从本质上理解问题的底层逻辑，同时提供方法和模板工具供学员实践和刻意练习，大大提升学到用的转化效率，促进企业管理者的知行合一。

培训风格:
把握需求：以企业实际问题为起点，课前用问题调研表，企业案例收集的方式，理解企业要解决的根本问题。
授课方式： 深入浅出，通俗易懂，富有激情与感染力。融合情景沙盘，学员的参与度更高，互动性和体验性更强。擅长咨询式授课，学员带问题来，带答案或思路走。
实战实操：将经典案例、问题场景，企业实际问题相结合。利用学员问题，关联课程主题，讲解逻辑思路，帮助理解问题本质。提供工具模板，进行现场演练，使学员快速掌握方法和工具的使用。欢迎学员现场提问，现场分析，答疑解惑，启发学员开拓解决问题的思路。课程融实战性、实用性、实操性一体。
课后辅导：三个月内，提供线上辅导，回答学员问题，分享知识心得，鼓励学员之间交流分享，持续转化和巩固学习成果。
课程形式： 课程讲授—沙盘模拟—案例分析—角色扮演—实操练习

职业数据:
专注企业管理10+年，研究300家中小企业管理变革。
6年驻企咨询，主持和参与9家企业管理升级。
10+年培训师，内训公开课数百场，其中《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》公开课在北上广深举办近300场。

讲授课程：
1.《夺宝奇兵-新任管理者情境沙盘模拟课程》
2. 《荷兰人金矿-高绩效团队情境沙盘模拟课程》
3.《勇攀高峰-领导力情境沙盘模拟课程》
4.《决胜市场-从战略到执行情境沙盘模拟课程》
5.《加勒比海盗-跨部门沟通情境沙盘模拟课程》
6.《重走长征党建沙盘模拟课程》
7.《企业全面经营管理沙盘模拟演练课程》
8. 《新任经理、部门主管全面管理技能提升训》
9.《管理者如何带团队》
10.《如何选、育、用、留》
11.《团队高效实战执行力》
12．《团队管理与机制建设》
13．《MTP中层管理5项核心技能》
14.《绩效目标五步达成–情境沙盘》

部分企业内训客户：
美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏……

概述/Overview
课程背景
2020年新冠肺炎疫情疯狂施虐，OPEC内部分化原油剧变动对全球经济产生巨大影响，后疫情时代，全球经济和供应链的理念也发生了改变和创新，运营目标从“成本中心”转变成为“利润中心”！频繁的材料价格“过山车式”波动，价格如何博奕？2020上半年抢订单，拼价格；下半年，抢资源（供应资源），仍然要拼价格。降成本工作永远是公司效益与利润的重要保障，降本增效是当前务之急采购成本降低为企业“挤”出更多效润。没有一种价格模式是长存的，没有一种竞争力是永恒的。没有一种力量可以被复制，面对多变的供应链成本，如何保持其灵活性？成本，价格就如同海棉中的水，只要你愿挤或方法正确总还是有的。
本课程何老师专为企业建立准确快速的采购成本分析和成本控制管理，透视供应商成本结构，摸清降价底线，如何避免价格风险。培养采购价格分析和成本控制流程与熟练运用降成本工具，以价格成本合理为目标，挤出价格中不合理的“水份”，为管理者提升工作的重要目标，当前企业与企业之间的竞争就是供应链与供应链之间的竞争。

课程收益
1.分析利用供应市场制定采购战略与战术
2.掌握采购报价的各个维度
3.取得到有效合理的报价
4.灵活运用战略采购降成本方法
5.运用招标手法降低采购成本
6.如何制定谈判目标与战略战术
7.如何组建最佳谈判团队
8.领悟谈判策略与技巧及注意事项
9.三赢采购谈判降低采购成本

费用/Fee：4980元/人RMB

课程目标
本课程重点，运用成本分析，进行价格合理的控制，灵活运用降本增效的“天龙八部”手法，采购人员游刃的在价格突变中娴熟“凌波微步”达到降低采购成本方法为企业创造更大价值。培训采购人员对供应商在选择，发挥专长，评价，日常管理。掌握运用供应商管理技能并建立落地的考核目标。授人以鱼，不如授人以渔，通过实操掌握完整系统的实战技能

活动纲要/Outline
第一章 分析供应市场制定采购战略与战术
1.如何通过供应市场分析控制供应风险
2.运用供应市场分析降低采购成本
3.通过供应市场分析解密价格决定因素，并建立成本/价格模型
4.灵活运用供应市场中的五种力量，达到降低成本目标
4.1供应商间竞争力量
4.2“鲇鱼法则”引入新供应商冲击激荡
4.3SWOT分析供应商的议价与市场能力
5.如何制定战略供应，市场趋势分析与预测
6.解读分析市场定位模型制定战略供应
6.1采购量数据分析
6.2商品市场品类分析
6.3产品质量数据分析
6.4市场供应信息
6.5产品销售市场表现
7.不会做预测的采购不是好采购
核心知识点：供应市场分析如何选择最佳采购机会与最小风险控制
案例分析1：某公司通过市场分析价格锁定达到降成本目标
案例分析2：2020年大宗原材料价格走势分析与战略采购

第二章 如何取得有效合理报价
1.TCO如何构成
1.1采购成本分类
1.2影响采购成本的主要因素
1.3原材料与采购活动成本因素
2.获取采购报价的三个维度
3.如何得到报价的流程
4.影响降成本有关联的因素
4.1价格成本与利润变化影响
4.2价格成本与MOQ的关系
4.3价格成本与品质平衡点
4.4价格成本与交货期影响
4.5价格成本与服务变化影响
4.6采购成本与总成本关系
4.7公司经营战略和采购成本的关系
5.供应商关系对采购成本的影响
6.供应链战略对采购成本策略的影响
课题演练：SWOT分析模型
案例分析1：某电器公司客户指定供应出口韓国水耕机产品，客户指定电机，替代并降价20%
案例分析2：某家电企业核心部件突破瓶颈，降低并遏制涨价，打破独家供应商垄断
实战技巧分享：采购员物料跟进中的跟单技巧（内部沟通与供应及时保障生产）

第三章 透视供应商报价单迷雾
1.如何建立供应商成本框架
2.获得供应商产品与生产成本构成的方法
3.静态运用界定固定成本与可变成本
3.1动态运用盈亏平衡的方法设立合理变动成本
4.多视角分析供应商供应成本
4.1产品制造成本费用构成
4.2产品制造成本的分析要点
4.3从运营管理角度分析
4.4产品制造成本的成本构成
4.5从价值链看供应商的成本
4.6供应商成本分析方法介绍
5.采购定位模型分析与制定降成本战术
5.1日常类采购降成本战术
5.2杠杆类采购降成本战术
5.3瓶颈类采购降成本战术
5.4关键类采购降成本战术
核心秘技：“波峰”价设定降本–材料的可变成本和固定成本如何分析
案例分析：某电器制造业运用供应定位模型对物料分类达到年度降本目标
实战案例分析：某制造业如何打破供应商垄断，冲突瓶颈降低采购成本

第四章 降成本之横向联合供应商控制成本
1.供应商开发与引入流程
1.1开发与引入流程
1.2供应商基本调查的问卷和形式
2.运用SPM手法与供应商定位模型分析供应商感知与匹配度
2.1帕累托20/80法则或ABC法
2.2供应给企业带来的影响、机会和风险
3.联合降本优势
3.1缩短时间
3.2成本
3.3质量
3.4专业性
4.供应商参与项目联合降本的五个阶段
4.1ESI降本方案运用
4.2共同开发与设计
4.3零部件组装设计模块分担
4.4.45系统开发技术共享
5.利用供应商技术与工艺可以降本40%
6.联合供应商开展JIT生产达到20%成本降低
案例分析1：某电器公司如何突破瓶颈物料/采购追货的实战技巧分享
案例分析2: 联合降本实施VE/VA案例分析
特战技能分析：降本10大技巧，8大手法，年度“六脉神剑”化解运用
第五章 降成本之成本控制杀手—招标降价
1.招投标前准备工作
1.1招标方案与招标建议书
1.2编制与提交项目可行性报告(建设类的需提交登记与报建)
1.3按照需求和目标，开发和评审供应商资源
1.4制造类组织供应商打样测试，物料评估（非制造型招标资格审查）
1.5提交招标文件审核参标资格和提交保证金
1.6发布招标信息
2.招标文件编制
2.1招标文件内容
2.2 编制招投标文件注意事项
2.3招标文件编制要求
2.4招标有效期设定
2.5投标文件递交方式规定
3.成立招标委员会确立职责
3.1招标资格预审与报批
4.发布招标公告
5.开标
5.1招标会场策划与布置
5.2招标竞价规则设定和会议纪律宣导
5.3招投标方案喧唱确认
5.4主持喧唱招标结果
5.5开标过程记录，并存档备查
5.6投标委员会评审定标
5.7定标–主持暄唱中标结果公布的艺术
6.招标后的安排工作
6.1签发中标通知书，招标保证金启用（未中标的竞标供应商退换保证金）
6.2制定中标供应商的打样、测试，小批量测试和报备认证推进计划表
6.3中标供应商品质不良的改善和辅导，按照评审计划监督实施
6.4按比例设定采购供应
6.5“复局”评估总结招标效果，改善不足方面
7.电子标方案设定技巧
8.暗标的运筹策略
9.如何预防被供应商串标“绑架”围标
10.签订招标防腐协议要点
11.废标的处理
12.投标保证金退还
课题演练：招投标书方案PK演习
案例分析：某电器公司如何防止招投标中的舞弊与反围标
方法：常规塑胶件、压铸件、包材等常用公式的掌握和标书制定

第六章 如何做好采购谈判预案分析
1.谈判预案的设计
2.影响谈判及其结果的诸多因素设定
3.采购谈判工作预案
3.1如何获得双赢立场性谈判与利益性谈判关注点
3.2 如何确保谈判公开，公平，公正
3.3采购谈判对于采购和供应商的KPI指标如何设定
3.4分析采购谈判团队的性格，谈判风格对于谈判效果的影响
4.如何利用SWTO制定谈判策略
4.1明确谈判目标谈什么？目标与策略
4.2双方立场和可能利益
4.3双方实力优势和劣势
5.设定各自谈判可能存在的分歧目标
5.1如何组建谈判团队
5.2谈判团队确定和分工
5.3谈判具体战术制定
案例分析：某电器公司战略物料在价格谈判中的成功逆转
案例分析：某公司采购间接谈判降低采购成本获得千万订单

第七章 成本控制之采购谈判战略与战术
1.企业战略与成本管理关系
2.价格的合理性5R原则
2.1如何挤出供应商价格水份
2.2砍价依据是什么
3.如何利用SWTO制定谈判策略
3.1明确价格谈判目标
3.2双方立场和可能利益
3.3双方实力优势和劣势
3.4谈判团队作战，不是“团伙”出动
4.采购价格谈判“六脉神剑”
4.1“中庸”之道，差距平均
4.2“迂回”战术，跨越区域
4.3“偷梁换柱”法，改变计量单位，引起重示
4.4请佛出山，请上级领出面
4.5“高山流水”式，以势压人
4.6“敲山震虎”招，暗示不利因素
5.双赢与单赢还是三赢的谈判
6.电话谈判
7.国际贸易商务谈判
8.双赢的采购谈判绩效评估
案例分析：某公司招标案例分析，成本核算实战公式与方案
案例分析：某电器公司“瓶颈”类物料如何实现逆转
采购实战法：供应定位模型如何帮助我们梳理谈判物料的优先级别

第八章 运用合同进行风险管理与控制
1.采购合同概念，构成好合同的要点是什么
2.现货合同定期合同制订分析
2.1签订合同的步骤
2.2签订合同时的基本要求和风险点
2.3如何保证合同有效性，多种习惯声明合同是否有效
2.4如何制定采购招标合同管理计划
2.5如何保证合同的履行
2.6如何解除合同
2.7如何应对合同
2.8采购在材料行情发生剧烈变化时如何变更合同
2.9质量问题如何索赔，可以拒付货款吗
2.10如何预防合同中的风险：进度风险/成本风险/质量风险/商业和其他风险
3.合同团队职责和分工
4.国际贸易合同的基本要求和规避风险
4.1国际贸易术语解释通则风险的划分
4.2不同国家的法律通则
5.如何预防合同违约以及如何处理
5.1合同违约不同类风险
5.2如何避免合同违约
6.发生争端的解决方法与分析
课题演练：原材料发生剧烈波动时，如何利用供应商合同保障供应顺畅
案例分析：某公司针对人民币贬值及原材料上涨，如何实行返利策略

第九章 控制库存降低采购成本
1.库存管理的绩效目标有哪些
2.如何确保库存数据及时准确
3.如何做好原材料库存管理
4.库存管理资金计划
5.库存管理风险计划
6.如何控制重复性物料补货管理
7.如何做到库存最小化又能保证生产正常供应
8.如何设定安全与提高库存周转率
8.1制定合理的采购预算与库存定额
8.2如何制定战略库存
8.3建立战略合作供应关系
8.4“乾坤大挪移”减少库存金额
9.预算本期库存与末期库存
案例分析：某公司库存周转率指标下降技巧
案例分析：某公司通过专项小组消除降低呆滞库存
案件分析：部分库存呆滞合理吗

讲师介绍/Lecturer
何老师
国际高级采购与供应链管理/咨询师
中山大学MBA，获得采购与供应链管理国际资格认证国际注册采购管理师（采购师最高级别），中国家电采购人俱乐部首席顾问/执行主席，中国采购协会风云人物，接受中山电视台专题采访与报道，北京大学珠海分校特邀座客教授。

曾在世界五百强，中国大型民企、大型制造业，著名美资企业从事高级管理和采购供应链管理25年，有多年丰富的工作经历与实战经验，有着跨物料跨行业的采购实战经验，对家电、LED照明、制造、矿产等行业有较全面的采购管理和较丰富的供应商资源储备管理能力，尤其对采购招标、成本分析和供应商的认证、开发、评估、管理有着较为丰富的实战工作经验。并在多家国内大型上市集团公司有着采购与供应链管理的实战工作经验，成功在德豪润达、东菱威力 (东菱集团)推行采购招标，供应商管理和绩效评估，采购成本和风险评估的实战模式，帮助企业完成采购管理能力的转型和提升。

经典课程：
采购：《采购人员职业素养》《采购人员的团队激励》《采购人员综合技能提升》《采购计划与预算》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判和渠道选择战略》《采购商务谈判战略和战术》《采购作业流程》《采购合同管理》《采购合同谈判》《采购招投标管理》《项目采购与招投标管理》《战略采购与风险控制》《采购项目风险管理》《集合采购与战略》《如何培养采购战略眼光》《MRO备品备件采购及管理》
供应商：《供应商定位与管理》《供应商开发/评估/选择和绩效考核》《供应商报价和评估》《供应市场的价格分析策略》《供应商管理与采购谈判技巧》《降低采购成本及供应商谈判技巧》《采购流程优化及供应商评估与管理》《采购与供应商管理》《跨部门协作-供应链与供应商绩效评估与管理》

授课风格：
何老师课程立意新颖，系统贯穿，结合自己采购专业知识高度的提炼和将高深的专业知识运用通俗易懂/幽默的语言欢快的讲解，大量穿插自身与采购行业经典案例，风趣教学，激情愉悦的风格深得大家的喜欢，注重互动和有效提问，公司实际案例现场分析解答，对大家影响深刻，课程有高度深度不失实地，将深度的专业知识转化成日常工作中实战运用，学员能开心的听课，快乐的学习，在轻松愉快中快速提高技能，达到授课目的。
服务客户：
中国慧聪家电采购培训中心、520家电峰会特约讲师连续多届六方论坛评论员、方正科技集团、广东德豪润达电气股份、中山威力集团、格力电器、美国享特集团、香港昇威电子、中山市港华灯饰、佛山小熊电器、山西垣跃实业、北京大学珠海分校、香港普贤电子公司、双喜电器股份、深圳高科润电子科技集团、珠海威仕茂集团、珠海市润成金属、雷士照明集团、中山爱卡电器、樱花电器有限公司、中山今正包装有限公司、佛山德顺电器、惠尔浦电器、深圳市德宇技术、深圳市科欧达电子、浙江联合电子电器有限公司、深圳星凡五金、智上智能电器、广东意欧电器、宁波宇顺实业等。

概述/Overview
培训背景
伴随《劳动合同法》的多年实施，对于用人单位于法律实践中的“弱势地位”，相当多的用人单位是越来越有深入认识。某种程度上，所有的单方解除，由于证据规则及审判政策导向的问题，都存在不确定性风险，唯有协商解除方才是最安全的选择，如此，如何开展有“说服力”的解除谈判，成为摆在大部分HR面前的难题。
此外，随着普通劳动者权利意识的觉醒，“抱团取暖”取暖所导致的群体争议亦时常发生。其中，最为令人头疼的，乃是所谓的“权益争议”，即尽管用人单位并没有违法，但由于工资问题或股权收购问题，仍存在劳动者不确定的“停工”威胁。
如何通过有效的沟通在内部调查中固定证据？如何劝服劳动者接受已有的补偿方案？如何在群体性事件中尽快恢复生产？都是颇受瞩目但又缺少“良方”的问题。
本次课程结合具体案例，将各种情境下的沟通技巧“倾囊而授”，以期对参会同仁的实践操作有所裨益。

培训收益
提升HR与员工的谈判技巧；降低企业用工风险；提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力。

活动纲要/Outline
一、有效开展沟通的前提条件
（一） 认识到沟通很难
（二） 法律在沟通中的作用
（三） 如何看待经营环境的变化
（四） 认识到沟通对象的差异
（五） 如何应对敌意或威胁
（六） 录音或录像行为的意义及法律效力

二、 如何在内部调查中开展沟通
（一） 问问题的方式决定答案
1、开放式问题与过程型咨询
2、封闭式问题与权威型咨询
（二） 问题的设计
1、案情调查
2、材料审阅
3、个体差异预估
（三） 调查的执行
1、选定时间、地点
2、参加人员
3、辅助材料的准备
4、基于真实案例的角色扮演

三、如何开展劝退或协商解除
（一） 如何执行劝退
1、何谓劝退
2、劝退的准备工作
3、员工在劝退行为中的关注要点
（二） 如何进行协商面谈
1、确定合适的解除理由
2、协商原则
3、准备清单
4、时间、地点及参与人员的决定
5、常见话术
6、基于真实案例的角色扮演

四、如何在群体争议中进行沟通
（一） 沟通形式的选择
1、基本沟通策略
2、谈判团队
3、沟通形式
4、沟通渠道的建立或摧毁
（二） 如何执行谈判方案
1、稳定局势及疏导情绪
2、素材准备及压力传导
3、见机行事与顺势而为
4、基于真实案例的经验分享

讲师介绍/Lecturer
庞老师
著名劳动法与员工关系管理实战专家，资深律师，资深法律培训师
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员

曾老师
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
在法人、律师与法制、法制早报、上海法治报、广东律师、深圳律师等报纸和期刊上发表专业文章
广东新闻广播、深圳电视台、深圳交通广播、深圳律师、工人日报、南方工报、羊城晚报、法人、每日经济新闻、深圳特区报、南方都市报、晶报、深圳商报、河南法制报等 14 家媒体进行过采访或者报道，以法律专家的视角纵论社会事件、政策变革和疑难案件报道，以法律专家的视角纵论社会事件、政策变革和疑难案件。

概述/Overview
课程背景
在企业员工关系管理过程中，一部行之有效的员工手册可以有效扩大企业的用工自主权，构建和谐员工关系，反之一部无效或无用的规章制度常会诱发劳动争议并成为企业败诉的直接原因。实践中，很多用人单位依然存在着制度缺失、或繁杂而无用的情形，那么，不合规的员工手册会给企业在日常员工关系管理带来哪些法律风险？企业劳动规章制度具体有何重要作用？规章制度有哪些重要分类？各项规章制度如何设计和撰写？如何合法有效地制定和公示规章制度？如何有效运用企业规章制度对员工加强管理？特别是对问题员工和高层员工、关键岗位员工的管理？通过本次培训将结合大量实际案例，使HR理解和掌握员工手册及各类规章制度的基本知识及制订方法、原则、技巧和制定、公示要求，避免制定规章制度的误区和劳动用工风险，减轻企业用工成本。从法律角度及人力资源实际操作状况提出切实可行的员工手册体系及相应的应对方案，在法律框架内保障企业利益。

活动纲要/Outline
第一部分：日常如何规避劳动仲裁风险之探讨
一、因规章制度瑕疵导致的败诉案例分析
1、案例解读员工手册在劳动争议案件中对案件胜败的决定性影响
2、裁判机关认定规章制度是否合法的条件与规则

二、针对个案处理的五个维度
1、合规评估
2、寻找制度依据
3、取证意识
4、方案设计
5、灵活执行

第二部分：以员工手册修订为“线”串起企业用工热点问题
员工手册的四大风险：
1、没有规章制度或规章制度不健全的风险
2、规章制度无效或部份无效的风险
3、执行不当或不执行规章制度的风险
4、规章制度内容不合理或不切实际的风险

应对风险六大防范措施：
1、程序合法化
（1）注意规章制度制定程序
1)确保民主程序合法性——职代会的建立or全员讨论
①　规章制度“民主程序”的认定，司法实践的态度；
②　员工手册制定过程中的民主程序设计，如何用最简单的方式履行民主制定程序？
③　劳动合同法要求员工手册必须与工会或者职工代表平等协商确定，如果协商不成，用人单位如何应对？
2)确保公示程序合法性——书面or网络
3)适用于部分员工的规章制度如何进行民主程序
（2）充分重视和利用工会组织
2、内容合法化
3、内容的量化、程式化、系统化
4、规章制度与劳动合同的关系

员工手册整体架构以及制订技巧
1、一份完备的员工手册框架结构如何设计——员工手册整体架构
2、规章制度条款的设计原则与思路
3、部门制度与员工手册的关系
4、内容贴合企业/行业特点

重点制度的制订指引及用工风险防范
一、系统性降低试用期及录用期的用工风险（入职管理）
（一）入职环节蕴含法律风险
1、面对问题员工进退失据
2、采用法律手段受阻
（二）招聘制度制订指引
1、聘用管理
1)入职手续
入职表单、入职材料（学历证书、离职证明）、电脑办公用品发放
2)入职培训
规章制度培训、岗位培训、流程培训
3)劳动合同签订
4) 各项制度签收
5) 个人状况证明与变更
教育背景、家庭住址、联系电话、直系亲属的姓名和地址、婚姻状况
6)Offer管理
①　Offer取消引发的争议
②　Offer与劳动合同条款内容不一致产生的效力冲突
2、试用期管理
1)试用期时间
2)试用期次数
3)试用期长短与延长
4)试用期工资
5)试用期考核与解除
①不符合录用条件
②试用期VS医疗期
③试用期VS精神病
④试用期VS三期

二、考勤休假制度及管理
（一）考勤管理
1.考勤方式
1)考勤表、打卡
2)迟到、早退、旷工的界定
3)考勤结果的运用
2.旷工
1)视为旷工
2)旷工处理办法
（二）工时制度
1、标准工时制度
2、特殊工时制度
实行：约定+审批
加班：综合工时制——平时加班150%加班费、法定节假日加班300%加班费
不定时工时制——法定节假日加班300%加班费
（三）各类工时制度下的加班管理困惑
1、自我延时是否算作加班?如何合理处理?出现争议又如何举证?
2、出差途中非工作时间算加班吗?
3、培训是否属于加班?
4、值班与加班的区别?值班和加班的认定及待遇区别？
（四）加班管理
1、加班原则
2、加班调休
3、加班费支付——调休制度的有效运用
4、加班费计算基数的预先确定
5、加班审批程序
事先申请、明确加班内容及时间、事后复核
（五）休假制度及日常用工中涉及各类休假实操管理
1、假期管理
1)假期的界定
2)休假的程序
3)假期待遇
2、带薪年休假制度与实操
1)享受标准
2)休假安排
3)休假放弃
4)福利年假
3、病假与医疗期管理
1)病假证明
2)病假工资
3)复核制度
4、事假要点分析
5、其他假——婚丧假、产假、哺乳时间等

三、薪酬制度及管理
（一）企业薪酬结构设计
1、工资总额

工资的定义
工资总额的组成及不列为工资总额的项目
企业常见工资构成解析
①　基本工资
②　绩效工资
③　岗位工资
④　提成
⑤　津贴、补贴
2、年假奖设置
3、薪资调整——工资的扣和减
4、福利的构成以及各类特殊福利的运用和针对人群
（二）特殊情形下工资支付
1、最低工资
2、年假工资
3、病假工资
4、生育津贴
5、克扣和拖欠工资的理解
四、惩处制度及管理
（一）违纪类型的设定技巧
1、视企业自身情况根据违纪程度设置不同类型
2、累计升级处分
（二）针对各类违纪情形，如何在员工手册中设计具体条款
1、利益冲突
2、亲属关系规避
3、在职期间兼职或自营
4、提供虚假材料
5、不服从指令
6、严重失职
7、职务便利
（三）规章制度的边界，能否约束工作场所或工作范围之外的事项？
（四）违纪处罚的设置
1、行政处分
2、经济处罚
3、申诉复核

五、离职制度及管理
（一）劳动关系结束的法律依据
（二）“解除”与“终止”的区别
（三）劳动合同解除或终止的操作规范
（四）员工离职时常见管理困惑
1、员工不来上班、不请假也不交辞职？
2、离职时不办理工作交接，不完成公司各部门的离职手续？
3、离职时不交回电脑、手机等公司配备物品？
（五）离职流程设置

互动与答疑
讲师介绍/Lecturer
执业年限：10年
北京市中闻律师事务所合伙人
北京律协劳动与社会保障法律专业委员会委员
诺思格（北京）医药科技股份有限公司独立董事
不同于合规律师的方案律师，为企业全程防控用工各环节法律风险，为劳动纠纷个案提供方案设计并促成平稳落地。

执业履历：
专注于劳动法领域的研究与实践，长期致力于为企业提供专业人力资源领域诉讼与非诉法律服务，擅长为企业构建人力资源规范化操作程序管理模型，“匠心打造、量身定制”员工手册及各种人事管理项目所需法律文书及人事表单，力求为顾问单位提供优质服务，促使企业在法律风险可控范围内实现良性发展。
多次主导多家公司的裁员项目、人员分流项目；承办多起疑难劳动争议诉讼案件并保持很高的胜诉率。
为多家企业提供常年法律顾问服务、规章制度体系再造服务及个案方案设计，如北京仲裁委员会、历峰商业有限公司、蒙牛乳业、新东方教育、资生堂、 58到家、大爱城、新时代健康集团、 泰安银行、IGT、吉宝置业、德国威能、安泰科技集团、东芝三菱、福泰克环保、罗兰贝格咨询、同方威视、中持水务、环球网、人人网、金一集团等，获得客户高度认可。
擅长培训，原创的“员工手册制订全程指南及风险防范”、“三期女职工、泡病假员工管理”等课程自开课以来持续保持极高的卖座率，反响热烈；同培训机构及咨询管理公司建立广泛合作，在京、津、沪、广、深多地年均30场举办针对HR的收费培训及对企业内训，培训风格以案例为依托，对案例作深度解析，获得广大HR的一致好评和认可。
对外授课的课程主题，主要包括：
解析热点用工问题及六类员工的应对与处理
日常用工中涉及各类工资、工时、休假管理困惑的应对实操技巧
破解全面二胎、女职工三期、“泡病假”与定假期管理中的疑难杂症
企业系统性降低试用期及录用期用工风险
一线管理人员必备劳动法规及实务处理技巧
员工手册中不能犯的N个错误
严重违纪单方解除蕴含法律风险掌握相关应对技巧
解析企业日常用工常见管理困惑及其实操解决之道

项目经验
2016．05 北京市仲裁委员会日常用工流程及管理制度整体构建设计
2017．08 58到家日常用工流程及管理制度整体构建设计
2017．10 北排建设收购子公司后人员整体签转合规把控及落地设计
2017．08 lily英语员工在职竞业方案设计及后续案件代理 成功主张员工在职竞业违约金
2018．02 蒙牛工亡员工家属聚众闹事应对思路设计 成功控制事态恶化劳资达成合规协议
2018．05 新东方日常用工流程及管理制度整体构建设计
2018．07 北京市仲裁委员会退休人员管理制度搭建
2018．08 针对蒙牛员工利用改进期漏洞分析及操作建议
2018. 08 吉宝置业集团裁员合规把控及操作建议
2018. 12 资生堂管理者降职降薪合规及操作分析
2019. 01 德国威能员工不胜任处理分析及操作建议
2019. 03 新东方员工保密竞业管理体系搭建 成功主张员工在职竞业违约金50万元
2019. 07 浦项建设裁员合规把控及操作建议
2019．08 金一集团日常用工流程及管理制度整体构建设计
2019．12 金一集团某部门人员分流安置整体方案设计及实操指导
2020．02 旅悦集团疫情期间人员裁减、待岗整体方案设计及实操指导
2020．03 威能集团下公司间合并分立员工安置方案设计及实操指导
2020．03 金隅嘉业劳务派遣人员安置方案设计及实操指导
2020．04 宫颐府人员分流安置整体方案设计及实操指导

概述/Overview
课程背景
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

课程收益
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
掌握团队冲突的类型及处理方式；
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；
掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

费用/Fee：4580元/人RMB

活动纲要/Outline
第一单元：什么是组织内部沟通？
从组织架构图看企业内部沟通
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素
立场
站在他人的立场
基于立场的表达方法
现场演练：四种情景下的立场
信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于动机的信任的四种方法
现场演练：如何建立相互间的信任
目标
共同目标的设定
管理工具：目标协同“OGSMA”工具
管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具
现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练
利益
人际间六种思维模式
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场第四单元：不同类型人员的沟通策略
自我测评：PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突
团队成员的角色分工
案例研讨：什么是团队冲突
团队冲突的原因分析
团队冲突的类型
1.案例研讨：张经理的苦恼事
2.建设性冲突
3.破坏性冲突
博弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型
竞争式处理
1.案例研讨：不想让步的小王
2.小组讨论：竞争式处理方式的后果
3.竞争式处理的特征和结果
回避式处理
1.案例研讨：握手不言和
2.小组讨论：回避式处理方式的后果
3.回避式处理的特征和结果
迁就式处理
1.案例研讨：甘愿牺牲的李主管
2.小组讨论：迁就式处理方式的后果
3.迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
1.案例研讨：各打五十大板？
2.小组讨论：妥协式处理方式的后果
3.妥协式处理的特征和结果
合作式处理
1.案例研讨：邮件门事件
2.小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
3.合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
1.采取竞争式处理的情况
2.采取回避式处理的情况
3.采取迁就式处理的情况
4.采取妥协式处理的情况
5.采取合作式处理的情况

讲师介绍/Lecturer
陈老师
国内著名管理实战专家
哈工大MBA总裁班特约讲师
《名师在线》课堂特聘专家
人力资源实战讲师

工作经历：
曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。

课程体系：
沙盘模拟系列课程：
沙漠掘金-目标落地沙盘模拟、卡努斯丹-卓越团队沙盘模拟、国王的宝藏-全景领导力沙盘模拟、风云-商业银行营销决策沙盘模拟、商战-企业全面运营管理沙盘模拟、大浪淘沙-人力资源管理沙盘模拟
管理落地系列课程：
领导力落地、执行力落地、目标落地、绩效落地、跨部门沟通、冲突管理
人力资源专业课程：
如何选对人、全面培训管理实战、战略性人力资源管理、人才盘点与组织发展、HRBP的定位与职能发挥、岗位价值评估与薪酬体系设计

授课特点：
陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

服务客户：
金融类：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、诺亚财富、钜派投资、哈尔滨银行、哈尔滨邮储、天津农行、上海农行、深圳建行、恒丰银行、唐山银行、辽宁中行、大连中行、邢台银行、山东邮政、菏泽建行、新疆农行、西宁兴业、中信银行、北京中行、北京建行、融兴村镇银行、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
医药类：珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
能源航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、方正宽带、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力等
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
互联网类：京东、饿了吗、果核信息科技、商动互联网信息、金瑞龙、万德等
其他类 : 江南布衣、圣奥集团、业之峰、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、名仁国际、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京东方、雨润集团、益海嘉里、东方集团、希波集团、洽洽食品、天顺源、太白人家酒、复星集团等

客户反馈：
哈飞实业发展有限公司董事长　金继宏：陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。
谷润阳光科技有限公司总经理　何明明：陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。
百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈老师。
西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

概述/Overview
课程背景
企业中项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，企业的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，现在企业项目的成功率并不高，多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。
本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。
课程将通过大量的案例分析，详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组，重点学习整个项目的运作管理过程，并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效运用。
费用/Fee：4280元/人RMB

课程收益
清楚地掌握项目管理的理念、总体框架和管理思想；
具备项目管理的全局观，加强项目管理的风险意识，提高项目的执行力。
了解项目管理的过程，全面掌握项目管理的方法和工具；
能够分析项目的特点并建立起适合项目的计划和控制机制；
理解项目进度控制的关键点，分享项目进度控制的诸多经验教训
掌握项目时间管理方法与工具，更好的做好节约时间资源，准时完成项目
掌握项目人力及沟通管理，学习目标管理和冲突管理
选择合理的时机进行项目评估，分析成败的原因，把握成功的关键要素

授课对象
现有项目出现问题和项目实施不理想的项目经理及团队成员
通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员
组织中与项目相关的职能部门人员
希望提升自身职业能力的人员
获得过PMP认证，需要理论深化和实战巩固的学员
其他对项目管理感兴趣的人员

活动纲要/Outline
项目管理基础
项目及其属性
项目的特点，项目为什么难管？
事业环境因素、组织过程资产
可交付成果、相关方
案例：项目干系人的重要性
项目成功的评判标准及组织决策
案例：悉尼歌剧院项目的过程？
组织结构对项目的制约

项目立项管理
项目的来源及商业论证
项目立项章程的编制
案例：博世汽车的项目章程
项目经理的任命
案例：谁才合适做项目经理？
PMI的项目经理人才三角模型

项目计划管控——范围、进度计划编制
工作分解结构
工作分解结构的作用
如何编制工作分解结构
编制工作分解结构
分组练习：编制你的项目的工作分解结构
WBS分解过程中的常见问题解析
项目进度安排
排列活动顺序及估算活动持续时间技巧
关键路径与关键链
项目进度计划编制
分组练习：编制你的项目的进度计划
影响工期的常见要素解析

项目的资源与成本管控
项目中的主要的成本构成与支出规划；
项目成本管理要点
成本构成及特点
项目成本管理流程
成本类别
估算成本的方法
项目投资估算的编制及其审核
项目风险应对的预算编制
编制项目成本计划基准（S曲线）
项目成本控制
影响项目成本超支的因素
实施成本控制的手段和方法
传统成本控制方法的弊端
基于挣值（Earned Value）的成本控制原理
实施过程中的资源获取与管理项目监控——进度控制
运用Project2016管理工期和进度
如何结合WBS分解使用Project2016来做编制项目计划及优化工期
项目整体计划的优化与平衡
甘特图、网络图、跟踪图、日历图、任务及资源的分配状况图
控制项目进度

项目监控——变更控制
项目的常见变更原因
设计变更
工程量、工期、技术规范等调整工期、资源、优先级甘特图、网络图、跟踪图、日历图、任务及资源的分配状况图
合同条款等
变更控制程序
变更日志及管理计划更新

项目监控——风险管控
项目风险的概念及管理过程
风险来源与识别
风险的评估和量化
风险应对策略及监控
如何通过合同，规避风险
小组讨论：案例项目风险识别及应对规划

项目监控——信息与沟通
项目实施过程中有哪些信息？
沟通为什么这么难？
——沟通的障碍是什么？
沟通的原则与方法
——有效的表达、倾听和反馈
常见的项目沟通场景应对
——信息发布与绩效报告
——项目例行会议
——项目月度报告

总结与行动计划

讲师介绍/Lecturer
杨老师
上海交大项目管理中心 项目管理高级讲师
美国PMI认证的项目管理师（PMP）(编号:1202961)
精益六西格玛黑带(Lean 6Sigma BB)
美国PMI认证的敏捷项目管理师（PMI-ACP）（编号:2032688）
WFA认证的行动学习促动师
PowerProject企业项目管理软件 系统顾问
《项目管理评论》杂志电子刊 编委
一体化项目管理解决方案提出者、倡导者

曾在国内协同商务软件系统领导厂商泛微软件公司华南地区担任实施顾问和项目经理，在珠江电源、美的、恒旭国际、广州工商局、太平保险等大型企事业集团协同办公信息化建设项目担任实施顾问和项目工程师,通过IT系统的导入实施,为大型企业集团梳理流程,实现集团管控。
曾在知名项目管理顾问公司先后担任高级项目经理，事业部总监，统括上海总部，北京分公司，江苏分公司的筹备及管理，人才发展及团队建设，大客户的年度培训项目实施和管理，以及公司的日常运营。在工作期间接受了国内外众多知名专家的现代管理咨询的知识和方法的系统培训。长期担任数个大型企业实施顾问，为多个企业导入项目管理体系和项目管理信息化的规划部署服务。
2009年，加入全球知名卓越绩效提升咨询公司美国BMGI，担任精益六西格玛管理咨询项目系统顾问，主要分管华东地区的业务拓展和项目实施管理，在为多个跨国和本土大型集团公司导入精益六西格玛管理体系，打造持续改进文化,实现全面卓越绩效全面提升项目中担任项目经理。2011~2012，担任美国BMGI公司事业部高级经理，分管精益生产/持续改进咨询业务在中国地区的推广工作，为数十家企业实现精益转型项目中担任项目经理，并多次去日本名古屋丰田公司为代表的先进制造业进行研修。
作为国内新生代项目管理专业顾问，讲授专业的项目管理系列课程，并为企业提供项目管理体系建设咨询和信息化系统导入的部署实施服务。杨先生作为专业的顾问师，为多家企业提供项目管理的长年咨询服务，在项目管理理念、工具与模板运用、信息化建设帮助企业提升项目交付能力和经理人的项目运作能力。

核心课程：
成功的项目管理，项目管理知识体系，运用MS Project2010/2013/2016管理项目，美国项目管理协会PMP认证考前辅导，企业项目化管理平台部署咨询服务。

服务客户：
知名外资企业：日立、诺华制药、美卓自动化、亚德诺半导体、Paypal、KSB德国凯士比泵业、欧莱雅、法国电力、上海通用汽车、PPG庞贝捷涂料、无锡伏尔康、ZF采孚、英联川宁、上汽大众（20期）、芬兰EttePlan、博世中国、拜耳制药、柯尼卡美能达；
国有企业：中国化工农化总公司（安邦电化、淮河化工、荆州沙隆达、沧州大化、山东大成农药）、杨浦烟草、葛洲坝集团第五工程公司、南方水泥、江苏大生集团、中国建筑第三工程局，苏美达集团公司、外高桥运营中心、国核工程、新疆燃气集团、黄浦江大桥建设工程管理局、湖南磁浮公司、广州移动、中车时代电气、上海烟草、上海铁路局、华润电力（南京）、中国核电（秦山核电站）；
制造业：江淮发动机、中兴精密技术、上海华测技术、美的制冷集团、温康纳机械制造、航星机械、奥克斯空调（5期）、福建恒安集团、北京北汽模塑科技、日本小原中国（上海&南京）、株洲庆云机电、成都宏明双新股份、盐城科行环保、玛努利液压（苏州）、青岛泰光鞋业、扬州亚威机床、意大利熙迈机械、尚德太阳能洛阳工厂、东成电动工具；
日用消费：顾家家居、立邦涂料（4期：中国总部、成都工厂）、广州众上集团、南宁格子微酒店、伊利集团冷饮事业部、中哲慕尚（GXG服饰）、青莲食品、波尼亚食品、广州立白集团、江南布衣；
电子/通信/信息技术：杭州海康威视、昆山科森科技、和辉光电、新致软件、金鼎软件、蜗牛游戏、安居客、百胜软件、点硕科技、同程旅游网、深圳电信（4期）、杭州立昂微电子、瑞泰信息；
金融及服务业：本田贸易、上汽通用金融、恒旭国际、快钱网络、思睦瑞科医药信息咨询、绿地金融、医管家、哈尔滨银行、微贷网、广州基准医疗、安康通、五星电器、安吉智行物流、安吉通汇物流；
政府及社会团体：上海交通大学项目管理中心、长沙经开区管委会、广州工商局、江西省计生委、河南省检察院、苏州HR精英会、交大慧谷、日本思康博咨询、上海交大继续教育学院、中国企业培训网、日本艾陆咨询、苏州联合培训网、上海国际艺术节组委会、中欧工商管理学院、上海市科协、上海产业技术研究院、西安欧亚学院爱佑慈善基金会及赞助的公益组织。

学员反馈：
”杨老师的项目管理内容，就是目前我们公司发展中所需要的，针对公司的重大课题，事业，都是需要全过程监控起来，才能保证事业的成功。“
——何女士（广州众上贸易集团公司董事长）

“树目标，定计划，有跟踪，有监控，全过程的项目管理，一整套的组合拳，帮助我们建立了缜密、严谨的项目管理思维、工具和方法“
——杨小姐（同程旅游网络科技公司）

“虽然公司通过了IRIS质量管理体系，其中也有项目管理的规范，但是如何做，如何用，一直公司还模糊不清，通过2天的课程，让我们能够快速上手，学以致用，感谢老师的传授“
——黄先生（湖南庆云电力机车公司行政总监）

“本次培训学习了CFS\WBS、风险矩阵、关键路径等项目分析的工具和方法，对项目实践活动有很高的实用价值，受益匪浅“
——蔡先生（奥克斯空调生产经理 ）

〖课程背景〗
随着原材料价格急剧上涨变化，人民币汇率波动，企业生存环境压力越来越大，现代社会商务谈判越来越多，对企业发展也越来越重要，采购商务谈判是目前和供应商沟通成本控制，管理提升的重要手段，采购谈判技巧已成为招聘和培训采购员的一项必要内容。采购重要工作都是通过谈判进行。商品采购谈判水平和供应渠道选择能力将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一，提升采购谈判能力是目前企业成本控制和管理能力提升的重要目标！在日常工作中通过谈判可以争取更低成本，争取保证产品质量，妥善处理纠纷。通过双赢谈判双方都达到心里平衡，取得满意的结果达到预期获得利益。为企业争取利润最大化，采购人除了有清晰的谈判思路与高强的逻辑能力，还要有敏锐的市场洞察力……
∵〖课程费用〗4800元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）

∵〖课程目标〗
商务就是战斗，商务谈判技巧不仅适用公司与公司之间，同时也适用个人与公司，销售与客户等。采购谈判方式千奇百怪，变化万千，此次课程重点培训采购员掌握如何以一种专业方法，如何精心充分准备，制定实际可行的方案实现谈判目标，严谨谈判过程，有效后续跟踪。运用谈判战略，并制定战术调整，使企业取得利益最大化与长远发展。具体掌握知识点：
1.认识谈判确定谈判态度
2.谈判前的信息收集与充分准备
3.了解采购谈判对手，知已知彼
4.如何制定最佳谈判目标与战略战术
5.了解优秀谈判者的特质与成功谈判守则
6.如何组建最佳谈判团队
7.如何创造融洽的谈判氛围，策划和实施成功谈判
8.领悟谈判策略与技巧及注意事项
9.如何在谈判中练就一柄绕指柔剑

∵〖课程大纲〗
第一章 用战略眼光分析供应市场
1.如何分析解读整体供应链
2.通过供应定位模型理解分析供应市场
3.如何通过供应定位模型分析供应市场确定采购优先顺序
4.如何通过供应市场分析控制供应风险
5.如何利用波特力量评价供应市场的竞争程度
6.通过供应市场分析解密价格决定因素，并建立成本/价格模型
7.灵活运用供应市场中的五种力量，达到降低成本目标
7.1没有了解市场行情与供应商情况采购执行力只是个悲剧
7.2供应商间竞争力量
7.3“鲇鱼法则”引入新供应商冲击激荡
7.4偷梁换柱与技术运用
7.5 SWOT分析供应商的议价与市场能力
7.6竞争与竞争型号市场类型分析
7.7如何制定战略供应，市场趋势分析与预测
8.解读分析市场定位模型制定战略供应
8.1采购花费数据分析
8.2商品市场品类分析
8.3产品质量数据分析
8.4市场供应信息
8.5产品销售市场表现
方法：波特力量分析法
案例分析：某公司通过市场分析价格锁定达到降成本目标

第二章 为什么要谈判
1.何谓谈判与谈判的重要性
2.谈判所具备的要素
3.谈判中可能涉及的议题
4.影响谈判及其结果的诸多因素
5.如何选择谈判的最佳时机
6.谈判的心理模式
7.谈判的基本原则
8.谈判的五大特点
9.谈判的基本阶段
10.利用利益支点，撬动达成利益诉求

第三章 如何做好采购谈判预案分析
1.好的谈判如何做好多套预案
2.采购和供应战略
3.如何准备采购谈判工作
3.1如何获得双赢立场性谈判与利益性谈判关注点
3.2 如何确保谈判公开，公平，公正
3.3采购谈判对于采购和供应商的KPI指标如何设定
3.4分析采购谈判团队的性格，谈判风格对于谈判效果的影响
3.5 供应市场的环境分析
3.6进行价格与成本分析
3.7建立成本模型
3.8利用供应商感知评价供应商关系类型
4.确定自已谈判风格并分析不同的五种谈判风格
4.1 温和绵羊型
4.2 强硬鹰派型
4.3理智狐狸型
4.4创新型
4.5控制成交型
案例分析：日常采购谈判准备中易犯的失误有哪些
小组演练：如何运用供应定位模型分析与感知分析

第四章 如何制定目标与谈判策略
1.如何利用SWTO制定谈判策略
2.制定谈判策略七步杀
2.1明确谈判目标
2.2双方立场和可能利益
2.3双方实力优势和劣势
2.4设定各自谈判可能存在的分歧目标
2.5谈判最终策略是什么？最终目标是什么
2.6谈判团队确定和分工
2.7谈判具体战术制定
3.谈判的变量选择
3.1设定谈量
3.2设立变量目标
4.确定谈判范围
4.1目标对比
4.2制定谈判方案
5.创建融洽的谈判氛围
5.1良好的开端是成功的一半
5.2设定谈判禁区
5.3谈判中围魏救赵
5.4多套方案打破僵局
案例分析：某电器公司战略物料在价格谈判中的成功逆转
小组演练：运用SWOT分析谈判中战术制定

第五章 成本控制与谈判战术
1.控制价格与成本分析
1.1成本是什么
1.2成本管理与成本控制的定义
1.3采购总成本TCO
2.企业战略与成本管理关系
2.1目标成本管理
2.2质量成本管理
2.3功能成本管理
3.成本分析与价格
3.1价格的合理性5R原则
3.2如何挤出供应商价格水份
3.3砍价依据是什么
4.价格杀手“仗剑天涯”–招投标
4.1什么情况适合招投标
4.2如何防止供应商串标
4.3招标的关键点是什么
5.如何双赢–价格谈判
5.1如何组建谈判团队
5.2什么是谈判？谈什么？目标与策略
5.3谈判运筹帷幄，知已知彼，精巧布局
5.4谈判团队作战，不是“团伙”出动
5.5采购价格谈判“六脉神剑”
5.5.1“中庸”之道，差距平均
5.5.2“迂回”战术，跨越区域
5.5.3“偷梁换柱”法，改变计量单位，引起重视
5.5.4请佛出山，请上级领导出面
5.5.5“高山流水”式，以势压人
5.5.6“敲山震虎”招，暗示不利因素
6.“挥刀自宫”“借刀杀人”
7.战略采购几大原则
7.1建立外部双赢的战略合作伙伴
7.2建立内部价值链上的协作关系战略决策
7.3坚持持续实行
8.谈判中说服技巧的运用
案例分析：某公司招标案例分析，成本核算实战公式与方案
方法：塑胶件、五金件、包装材料等常用公式的掌握和学习

第六章 有效的谈判技巧
1.如何管控谈判阶段
2.谈判战术10招设定与运用
3.哪种谈判形式容易出问题
4.如何组建谈判团队
4.1 成员的选择与风格分析
4.2 团队成员角色定位与分工
5.正确选择谈判地点
6.谈判时间安排与应急方案
7.谈判的五个阶段分析与运用
8.如何提高谈判时的高效沟通
9.谈判中说，问，听的艺术
9.1运用10种方式做到火力侦查
9.2善听，如何在听话中全面了解对方期望
10.通过肢体语言读心的心理
11.电话谈判
12.形成协议，合同签订
13.谈判绩效评估
13.1“温局”回顾
13.2评估你在谈判中的表现
13.3评估对方在谈判中的表现
案例分析：不同风格谈判案例分析

第七章 运用合同对采购谈判结果进行风险管理与控制
1.采购合同概念，构成好合同的要点是什么
2.现货合同定期合同制订分析
2.1签订合同的步骤
2.2签订合同时的基本要求和风险点
2.3如何保证合同有效性，多种习惯声明合同是否有效
2.4如何制定采购招标合同管理计划
2.5如何保证合同的履行
2.6如何解除合同
2.7如何应对合同
2.8采购在材料行情发生剧烈变化时如何变更合同
2.9出现质量问题如何索赔，可以拒付货款吗
2.10如何预防合同中的风险：进度风险/成本风险/质量风险/商业和其他风险
3.合同团队职责和分工
4.国际贸易合同的基本要求和规避风险
4.1国际贸易术语解释通则及风险划分
4.2不同国家的法律通则
5.如何预防合同违约以及如何处理
5.1合同违约不同类风险
5.2如何避免合同违约
6.发生争端的解决方法与分析
课题演练：原材料发生剧烈波动时，如何利用供应商合同保障供应顺畅
案例分析：某公司针对人民币贬值及原材料上涨实行返利策略

∵〖专家介绍〗
何小波—国际高级采购与供应链管理/咨询师
中国家电商会/慧聪家电网/中国家电采购人俱乐部首席顾问/执行主席
供应链系统实战(原材料/五金/塑橡胶/电子电器/包装等材料知识成本核算与采购)
采购员素养与技能要求/采购库存控制与战略采购
采购风险成本控制管理/采购职场沟通和商务谈判
采购降成本与招投标/供应商开发评估和绩效管理
老师优势：
何小波老师曾在世界五百强，中国大型民企、大型制造业，著名美资企业从事高级管理和采购供应链管理25年，有多年丰富的工作经历与实战经验，有着跨物料跨行业的采购实战经验，对家电、LED照明、制造、矿产等行业有较全面的采购管理和较丰富的供应商资源储备管理能力，尤其对采购招标、成本分析和供应商的认证、开发、评估、管理有着较为丰富的实战工作经验。并在多家国内大型上市集团公司有着采购与供应链管理的实战工作经验，成功在德豪润达、东菱威力 (东菱集团)推行采购招标，供应商管理和绩效评估，采购成本和风险评估的实战模式，帮助企业完成采购管理能力的转型和提升。
采购招标管理：组织和策划集团采购中心职能提升，培训和推行采购招标的成本控制方法，有效的降低采购成本和采购供应风险，优化采购与供应关系，有效的整合供应商资源，确保企业采购的综合成本最优。把握行情变化最大化为公司降低成本，增强对市场的应变力与快速应对能力，运用采购专业手法，做到最小投入，最大产出。
供应商绩效管理：建立符合垣跃集团和中山威力电器集团的供应商绩效评估方案，制定一套符合企业和供应商实现双赢和稳定同步发展的绩效管理模式，优化整体供应资源配置，有效降低供应风险和管理费用，实现供应链高效快捷的运作模式。使团队有较强的组织、计划、协调、沟通能力，缩短生产周期、提高生产效率、减少库存，保障生产的连续性。学习，总结，开拓与创新精神，组建与培训高效的采购团队及良好的团队合作精神。
培训课题：
采购课题：《采购人员职业素养》《采购人员的团队激励》《采购人员综合技能提升》《采购计划与预算》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判和渠道选择战略》《采购商务谈判战略和战术》《采购作业流程》《采购合同管理》《采购合同谈判》《采购招投标管理》《项目采购与招投标管理》《战略采购与风险控制》《采购项目风险管理》《集合采购与战略》《如何培养采购战略眼光》《MRO备品备件采购及管理》
供应商课题：《供应商定位与管理》《供应商开发/评估/选择和绩效考核》《供应商报价和评估》《供应市场的价格分析策略》《供应商管理与采购谈判技巧》《降低采购成本及供应商谈判技巧》《采购流程优化及供应商评估与管理》《采购与供应商管理》《跨部门协作-供应链与供应商绩效评估与管理》
何小波老师的采购大咖圈：
何小波老师长期与广东商会秘书长，慧聪家电网总经理，中山市家电中心总经理（政府主导的国际家电会展中心），全国家电附件标委会委员，美的集团采购CPO，格力集团副总经理，苏泊尔集团采购总经理，百威集团采购总监，双喜集团采购总监，德豪润达集团采购总监等行业采购大咖/风云人物交流沟通或同台论坛，定期聚会探讨制造业发展规划方向采购战略策划与原材料走势分析会。
咨询辅导项目
先后为十多家国营，民企，外资公司做了采购与供应链管理方面的咨询和辅导，解决了采购和供应链方面存在的一些核心问题，保障供应，降低成本。目前在“中国家电商会中国家电采购人俱乐部”任首席培训师，执行主席，负责采购与供应链培训咨询，采购人俱乐部培训，交流，分享，资源整合。
授课风格：
何小波老师课程立意新颖，系统贯穿，结合自己采购专业知识高度的提炼和将高深的专业知识运用通俗易懂/幽默的语言欢快的讲解，大量穿插自身与采购行业经典案例，风趣教学，激情愉悦的风格深得大家的喜欢，注重互动和有效提问，公司实际案例现场分析解答，对大家影响深刻，课程有高度深度不失实地，将深度的专业知识转化成日常工作中实战运用，学员能开心的听课，快乐的学习，在轻松愉快中快速提高技能，达到授课目的。
授课特色：
何小波老师深耕采购与供应链管理25年，善于总结和提炼工作问题点与解决方案，并将自身经验与授课有效结合，结合20多年的工作实战经验并有效的总结出采购人员的基本要求与素质，采购工程师的八大技能培养意识，采购商务谈判，通过三个维度做采购成本招投标与库存控制，采购在公司内部有效跨部门沟通和供应商风险控制的黄金分界线。可根据企业特征量身订制符合企业实际状况的解决方案，针对采购人员的自身能力和业务技能提出有效的培训方案，使团队具有开拓与创新精神，培训高效的采购团队及良好的团队合作精神。结合目前企业采购存在的疑难杂症，对症下药，快速提高学员的专业技能，并能直接运用到工作中，使企业与学员吹糠见米，能立见效果。
服务客户：
摩比天线技术（深圳）有限公司、无锡苏宁置业有限公司苏宁大酒店、日东精密回路技术（深圳）有限公司、深圳市新产业生物医学工程股份有限公司、中国慧聪家电采购培训中心、520家电峰会特约讲师连续多届六方论坛评论员、方正科技集团有限公司、广东德豪润达电气股份有限公司、中山威力集团（洗衣机）有限公司、格力电器、美国享特集团、香港昇威电子有限公司、中山市港华灯饰有限公司、佛山小熊电器、山西垣跃实业集团、北京大学珠海分校、香港普贤电子公司、双喜电器股份有限公司、深圳高科润电子科技集团、珠海威仕茂集团、珠海市润成金属有限公司、雷士照明集团有限公司、中山爱卡电器、樱花电器有限公司、中山今正包装有限公司、佛山德顺电器、惠尔浦电器有限公司、深圳市德宇技术有限公司、深圳市科欧达电子、浙江联合电子电器有限公司、深圳星凡五金、智上智能电器有限公司、广东意欧电器有限公司、宁波宇顺实业有限公司等。

温馨提示：
1．请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2013以上版本！
2．本课程只支持office2013以上版本，建议上课使用2013版本。低版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。

培训议程/Agenda
08:30-08:55 签到 Register12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training15:45-16:30 结束Training end

概述/Overview
◎ 前言/Preface
制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。

◎ 课程特色/Course features
课程全程讲师示范，学员跟着讲师同步操作，学员资料文件夹内有大量真实数据练习；
课程采用案例式教学，所讲授的案例就是每天发生在你身边的案例；
课程现场学现场用，课后遇到实际问题提供免费咨询。
“观察->理解->操作->运用”的科学训练方法，辅导学员一步一步完成多个练习案例，逐步掌握PPT和Excel的实用技能。内容具有很强的实战性，每一项技能非常实用，学会了马上就能用在工作中，让您的办公应用水平迅速提升！
情景与案例式教学，小班授课，同步操作，限招40人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

◎ 课堂讲授的主要工具名录
(1)精准式查询工具：Everything
(2)无损式修图工具：PhotoZoom
(3)极简大纲笔记工具：幕布
(4)PDF转换Office工具：Acrobat DC
(5)一键生成PPT：Word深藏的按钮
(6)突出显示对象：PPT图像处理功能

◎ 课程大纲/Syllabus
一、工作汇报—微软Metro风
1.认识篇，Metro风PPT是什么
2.操作篇，快速制作Meteo风PPT
3.提升篇，搞定全套Metro风PPT（上）
4.提升篇，搞定全套Metro风PPT（下）
9:00-9:30
二、教你四招就能搞定扁平化PPT！
1.什么是扁平化PPT
2.征服扁平化PPT秘技一——颜色
3.征服扁平化PPT秘技二——色块
4.征服扁平化PPT秘技三——图标
5.征服扁平化PPT秘技四——字体
9:30-10:00
三、自我介绍——百变风
1.我要快速搞定——1分钟搞定自我介绍！
2.我要职业范——2招搞定职场自我介绍
3.我要高逼格——4种震惊全场的高逼格自我介绍!
4.我要百变创意—10种达人创意任你选!
5.不会开场——我们也替你想到了！
10:00-10:30
四、留住回忆——画册风
1.四步快速打造相册PPT
2.不同场合——7条线索总有适合你的！
3.不怕做的慢——高手秘密武器全揭秘！
4.不怕没创意——思路、创意、技巧一网打尽！
11:00-12:00
五、图片展示——全图型
1.5分钟做出全图型PPT
2.又快又好的搜图术
3.全图型PPT制作的8个技巧（上）
4.全图型PPT制作的8个技巧（下）
5.全图型PPT使用忠告
14:00-15:30
六、实战演练
1.全图型PPT制作
2.表格设计
3.数据图表设计
15:30-16:00
七、PPT相关软件安装使用
1.最流行的PPT插件：iSlide
2.精准式查询工具：Everything
3.无损式修图工具：PhotoZoom ￥499
4.极简大纲笔记工具：幕布
5.PDF转换Office工具：Acrobat DC ￥3028
6.最流行的思维导图：Xmind ￥699
16:00-17:00

◎ 讲师简介/Trainer Introduction：陶源老师
OFFICE高效办公（权威专家）；
微软MOS大师级认证/微软PowePoint专家认证；
微软Excel专家认证/微软Word专家认证；
深圳市人力资源师与社会保障局 特聘计算机讲师；
广东深圳职业训练学院　首席计算机讲师；
2005年深圳市职业技能训练中心最受欢迎教师；
2004—2006连续三年获得深圳市职业技能训练中心先进工作者；
2006年深圳市劳动局优秀教育工作者；
2007—2009年连续三年深圳市培训学校协会优秀教师、优秀课件制作老师；
品牌课程:
一.PowerPoint系列课程
1.《PPT完美设计呈现秘笈》（主推课程，1-2天，完美设计+商务演示篇）
2.《职场白骨精必备的PPT秘笈》（主推课程，1-2天，技巧+设计+演示篇）
3.《超炫酷的PPT高级动画秘笈》（1天，高级动画+PPT宣传片设计篇）
4.《PPT高级商务应用秘笈》（1-2天，基础提升+精通技巧篇）
5.《一流培训师的PPT课件制作与完美演示》（1天，技巧+设计+演示篇）
6.《优秀管理者的PPT完美呈现与演示演说》（1天，技巧+设计+演示篇）
二.EXCEL系列课程
1.《Excel在企业管理中的高效应用》（主推课程，1-2天，通用标准课程）
2.《职场白骨精必备的excel秘笈》 （主推课程，1-2天，通用标准课程）
三.word系列课程
1.《word文档专业排版与精美呈现》（主推课程，1天，技巧提升+专业排版篇）
2.《Word专业商务报告排版与制作》（1天，技巧提升+专业排版篇）
3.《word在企业管理中的高效应用》（1天，基础提升技巧精通+篇）
四.office综合课程
1.《职场高效办公三剑客速成》（3天，PPT+EXCEL+WORD精华课程）
2.《PPT+Excel在企业中的高级应用》（2-3天，PPT+EXCEL精华课程）
配套服务:
1．根据企业情况和《培训需求调查表》，讲师亲自定制/调整培训课程。
2．为学员提供大量精心遴选的优秀PPT案例、资源、辅助软件。
3．不定时更新网上免费在线学习视频，加深知识点掌握。
4．通过机构，为客户提供后续服务，指导PPT设计、数据处理、公文写作。
5．通过机构，及时解答学员在实际工作中遇到的各类OFFICE办公问题。
授课风格：
专业知识扎实，从事计算机类培训教育超过十年，经验丰富，授课通俗易懂，理论结合实操，注重实用，切合需求。
培训经历：
深圳市人力资源和社会保障局招调工高新计算机培训、深圳市边防第七支队干部培训班培训、中国银行系统技能岗位培训、中国地质大学网络教育计算机培训、深圳市水务集团有限公司、依必安派特风机（上海）、昆仑燃气液化气华南分公司、拜尔斯道夫日化（武汉）、东风商用车有限公司、中国科学院国家授时中心、中海油乐金化工、中国移动通信集团、广州白云国际机场地勤、美国美标公司广州代表处、东莞东进照明、深圳市粮食集团、慧帝科技、日东精密回路技术（深圳）、显盈科技、广东晶科电子股份、海汇科技、南京市产品质量监督检验院、惠州比亚迪、深圳市中农生产、翔顺集团、招商局工业集团、锐德热力设备（东莞）有限公司、深圳日海通讯技术股份有限公司、盈普声学有限公司、华福涂料（江门）有限公司、武汉市乔顺保障房运营管理有限公司、广州菱电电梯有限公司、日立金融设备、福建九牧、鹤山同方照明科技、湖南中车、中国南山集团、深圳航空、顺丰速运、八马茶业等……

概述/Overview
引言：
在传统标准劳动关系领域，三期、病假、工伤员工的劳动合同订立、履行、变更、解除终止与一般员工有何不同？公司能否限制产前检查次数？哺乳假单位可以不批吗？异地用工延长生育假按照何地标准执行？员工小病大养、工伤员工小伤大养怎么办？如何与三期、医疗期、停工留薪期内的员工协商解除合同？其合同解除终止有哪些特殊注意事项？
本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异，通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。

费用/Fee：3500元/人RMB

活动纲要/Outline
一、“三期”员工的25个和核心问题
1、劳动合同的订立
入职隐瞒或虚构婚孕信息可否以违反诚信解雇？
试用期怀孕如何证明不符合录用条件？
合同到期前怀孕是否应续订合同？
相关典型案例与实务操作

2、劳动合同的履行
员工休产假可否不发放年终奖？
员工休产假可否不支付月度绩效奖金？
销售人员的“产假工资”如何计算？
单位平均工资高于生育津贴，企业是否应补差？
员工未缴纳社保，是否应按生育津贴标准确定产假待遇？
相关典型案例与实务操作

3、劳动合同变更
因女职工禁忌调岗员工是否应服从？
三期女职工不胜任可以强制调岗吗？
调岗能够同时调薪吗？
因公司经营需要调岗，三期员工应否服从？
三期员工岗位被撤销，劳动合同如何变更？
公司搬迁，三期员工拒绝随迁怎么办？
相关典型案例与实务操作

4、劳动合同的解除/终止
旷工解雇三期员工的注意事项？
三期内病假是否仍计算医疗期？
两次劳动合同到期前怀孕，三期期满合同可否终止？
违法解聘三期员工一定被恢复劳动关系吗？
相关典型案例与实务操作

二、病假管理疑难杂症
1、如何治理“泡病假”
疾病就诊瑕疵如何处理（病假单涂改、未挂号、病历与病假单不符、医生科室不符等）
病假程序瑕疵如何处理（材料不齐、未及时提交等）
病假实体瑕疵如何处理（伪造病假资料、找人代诊等）
拒绝配合管理指令如何处理（指定医院、复查、复诊、工作交接等）
相关典型案例与实务操作2、医疗期管理
医疗期如何计算（地区差异）
医疗期是否经过如何统计
抑郁症、癌症等特殊疾病医疗期
医疗期提前解除是否应作复工鉴定
医疗期解除或终止是否必须支付6个月医疗补助费？
相关典型案例与实务操作

3、病假工资管理
病假工资的托底数如何理解？
病假工资的封顶数如何理解？
异地用工病假待遇如何确定？
如何合理设计员工的病假待遇？
相关典型案例与实务操作

三、工伤与员工非因工死亡管理
1、工伤认定疑难杂症
工伤认定谁应举证？
公司组织旅游活动员工受伤是否属于工伤？
出差期间睡觉时猝死能否认定工亡？
上下班途中的合理性认定？
工伤认定谁应举证？
相关典型案例与实务操作

2、工伤停工留薪期与理赔
工伤“停工留薪期”管理
员工拖延劳动能力鉴定怎么办？
超过12个月停工留薪期工资如何发?
工伤复发、工伤康复如何确定停工留薪期？
工伤员工劳动合同解除终止的限制
相关典型案例与实务操作

3、员工非因工死亡处理
员工非因工死亡单位是否应赔偿？
人道主义赔偿标准如何确定？
社保能否理赔？
家属闹事如何处理？
相关典型案例与实务操作

讲师介绍/Lecturer
洪老师
国内知名劳动法与员工关系管理专家

洪老师专长于公司法、劳动法与争议解决，同时熟知人力资源管理与用工成本实践（社保/财税），在争议仲裁诉讼、跨区域员工关系管理、高管治理、集体劳动争议处理等领域有丰富的执业经验。2013年曾参与《劳动合同法修正案》《劳务派遣规定》《上海市工伤保险实施办法（修订）》等多部法规专家论证，并为多家世界500强在华企业提供员工关系法律服务。其内训客户包括：日立、东芝、康宁、米其林、沃尔沃、大陆集团、采埃孚、加特可、EF、TDK、威立雅集团、林德集团、泰科电子、捷普电子、罗氏制药、宜家、箭牌糖果、宝钢、太平洋保险、招商银行、腾讯、万科、京东、苏宁等数十家世界500强企业。洪老师常年就劳动关系热点问题接受新闻综合频道、东方卫视、中国经营报、21世纪经济报道等知名媒体采访发表专家意见。

经验
成功为世界500强公司在华4000余人提供劳动关系规模转移安置综合解决方案
成功为某行业领先企业提供10000余人的劳务派遣综合解决方案

出版物及其他
《卓越HR必备：企业用工风险防范实务操作》（独著）中国法制出版社出版
《社会保险风险控制与成本优化实务》（独著） 中国政法大学出版社出版
汤森路透practical law特约作者，解放日报上海观察特约点评专家

培训议程/Agenda
08:30-08:55 签到 Register12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training15:45-16:30 结束Training end

概述/Overview
◎ 课程特色/Course features
课程全程讲师示范，学员跟着讲师同步操作，学员资料文件夹内有大量真实数据练习；
课程采用案例式教学，所讲授的案例就是每天发生在你身边的案例；
课程现场学现场用，课后遇到实际问题提供免费咨询。
“观察->理解->操作->运用”的科学训练方法，辅导学员一步一步完成多个练习案例，逐步掌握PPT和Excel的实用技能。内容具有很强的实战性，每一项技能非常实用，学会了马上就能用在工作中，让您的办公应用水平迅速提升！
情景与案例式教学，小班授课，同步操作，限招40人/班。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

◎ 前言/Preface
制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。
Excel提供了数百个函数供用户使用，如此繁多的函数功能让很多使用者感觉难以记忆和无从下手学习。陶老师以丰富的Excel企业实战经验，将不同种类函数的实践应用加以归纳总结，以案例演练的方式，使学员能迅速将函数功能对应本职工作中，掌握灵活运用的方法。同时为了免除记忆的烦恼。

◎ 课堂讲授的主要工具名录
(1)精准式查询工具：Everything
(2)无损式修图工具：PhotoZoom
(3)极简大纲笔记工具：幕布
(4)PDF转换Office工具：Acrobat DC
(5)一键生成PPT：Word深藏的按钮
(6)突出显示对象：PPT图像处理功能

◎ 课程大纲/Syllabus
第1天　专业幻灯片制作技术
一、工作汇报—微软Metro风
1.认识篇，Metro风PPT是什么
2.操作篇，快速制作Meteo风PPT
3.提升篇，搞定全套Metro风PPT（上）
4.提升篇，搞定全套Metro风PPT（下）
二、教你四招就能搞定扁平化PPT！
1.什么是扁平化PPT
2.征服扁平化PPT秘技一——颜色
3.征服扁平化PPT秘技二——色块
4.征服扁平化PPT秘技三——图标
5.征服扁平化PPT秘技四——字体
三、自我介绍——百变风
1.我要快速搞定——1分钟搞定自我介绍！
2.我要职业范——2招搞定职场自我介绍
3.我要高逼格——4种震惊全场的高逼格自我介绍!
4.我要百变创意—10种达人创意任你选!
5.不会开场——我们也替你想到了！
四、留住回忆——画册风
1.四步快速打造相册PPT
2.不同场合——7条线索总有适合你的！
3.不怕做的慢——高手秘密武器全揭秘！
4.不怕没创意——思路、创意、技巧一网打尽！
五、图片展示——全图型
1.5分钟做出全图型PPT
2.又快又好的搜图术
3.全图型PPT制作的8个技巧（上）
4.全图型PPT制作的8个技巧（下）
5.全图型PPT使用忠告
六、实战演练
1.全图型PPT制作
2.表格设计
3.数据图表设计
七、PPT相关软件安装使用
1.最流行的PPT插件：iSlide
2.精准式查询工具：Everything
3.无损式修图工具：PhotoZoom ￥499
4.极简大纲笔记工具：幕布
5.PDF转换Office工具：Acrobat DC ￥3028
6.最流行的思维导图：Xmind ￥699

第2天　Excel数据分析实战
第一单元：数据处理
1.数据规范
2.数据导入
3.数据清洗—重复数据处理
4.数据清洗—缺失数据处理
5.数据清洗—空格数据处理
6.数据抽取—字段拆分
7.数据抽取—随机抽样
8.数据合并—字段合并
9.数据合并—字段匹配
10.数据计算—日期计算
11.数据计算—数据标准化
12.数据计算—加权求和
13.数据计算—数据分组
14.数据转换

第二单元：数据分析
1.对比分析
2.结构分析
3.分布分析
4.交叉分析
5.矩阵分析
6.多表关联分析
7.RFM分析

第三单元：数据展现
1.常用图表
2.双坐标轴图
3.目标完成率图
4.雷达图
5.矩阵图
6.漏斗图
7.旋风图
8.帕累托图
9.迷你图
10.图表美化

◎ 讲师简介/Trainer Introduction：陶源老师
OFFICE高效办公（权威专家）；
微软MOS大师级认证/微软PowePoint专家认证；
微软Excel专家认证/微软Word专家认证；
深圳市人力资源师与社会保障局 特聘计算机讲师；
广东深圳职业训练学院　首席计算机讲师；
2005年深圳市职业技能训练中心最受欢迎教师；
2004—2006连续三年获得深圳市职业技能训练中心先进工作者；
2006年深圳市劳动局优秀教育工作者；
2007—2009年连续三年深圳市培训学校协会优秀教师、优秀课件制作老师；
品牌课程:
一.PowerPoint系列课程
1.《PPT完美设计呈现秘笈》（主推课程，1-2天，完美设计+商务演示篇）
2.《职场白骨精必备的PPT秘笈》（主推课程，1-2天，技巧+设计+演示篇）
3.《超炫酷的PPT高级动画秘笈》（1天，高级动画+PPT宣传片设计篇）
4.《PPT高级商务应用秘笈》（1-2天，基础提升+精通技巧篇）
5.《一流培训师的PPT课件制作与完美演示》（1天，技巧+设计+演示篇）
6.《优秀管理者的PPT完美呈现与演示演说》（1天，技巧+设计+演示篇）
二.EXCEL系列课程
1.《Excel在企业管理中的高效应用》（主推课程，1-2天，通用标准课程）
2.《职场白骨精必备的excel秘笈》 （主推课程，1-2天，通用标准课程）
三.word系列课程
1.《word文档专业排版与精美呈现》（主推课程，1天，技巧提升+专业排版篇）
2.《Word专业商务报告排版与制作》（1天，技巧提升+专业排版篇）
3.《word在企业管理中的高效应用》（1天，基础提升技巧精通+篇）
四.office综合课程
1.《职场高效办公三剑客速成》（3天，PPT+EXCEL+WORD精华课程）
2.《PPT+Excel在企业中的高级应用》（2-3天，PPT+EXCEL精华课程）
配套服务:
1．根据企业情况和《培训需求调查表》，讲师亲自定制/调整培训课程。
2．为学员提供大量精心遴选的优秀PPT案例、资源、辅助软件。
3．不定时更新网上免费在线学习视频，加深知识点掌握。
4．通过机构，为客户提供后续服务，指导PPT设计、数据处理、公文写作。
5．通过机构，及时解答学员在实际工作中遇到的各类OFFICE办公问题。
授课风格：
专业知识扎实，从事计算机类培训教育超过十年，经验丰富，授课通俗易懂，理论结合实操，注重实用，切合需求。
培训经历：
深圳市人力资源和社会保障局招调工高新计算机培训、深圳市边防第七支队干部培训班培训、中国银行系统技能岗位培训、中国地质大学网络教育计算机培训、深圳市水务集团有限公司、依必安派特风机（上海）、昆仑燃气液化气华南分公司、拜尔斯道夫日化（武汉）、东风商用车有限公司、中国科学院国家授时中心、中海油乐金化工、中国移动通信集团、广州白云国际机场地勤、美国美标公司广州代表处、东莞东进照明、深圳市粮食集团、慧帝科技、日东精密回路技术（深圳）、显盈科技、广东晶科电子股份、海汇科技、南京市产品质量监督检验院、惠州比亚迪、深圳市中农生产、翔顺集团、招商局工业集团、锐德热力设备（东莞）有限公司、深圳日海通讯技术股份有限公司、盈普声学有限公司、华福涂料（江门）有限公司、武汉市乔顺保障房运营管理有限公司、广州菱电电梯有限公司、日立金融设备、福建九牧、鹤山同方照明科技、湖南中车、中国南山集团、深圳航空、顺丰速运、八马茶业等……

【课程背景】
情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助商务人士提升个人绩效和组织绩效。

【培训收益】
1.塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

【培训费用】
1800元/人（课程资料、学习费、茶歇等）

【培训方式】
课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训课时】1天（6小时）

【课程大纲】
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范
你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力
穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
2.有的放矢，精准表达自我形象
如何建立黄金第一印象
以终为始，设计自我形象
穿对的衣服，而不是喜欢的衣服
细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场？
3.常见仪容仪表“雷区”点评：
男女的发型标准及面部要求
男士着西装十大硬伤
女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4.综合形象提升技巧
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪：
迎送礼仪
【情境解析】重要客户，到哪里迎接才得体？送行要送到哪里？
初次见面，如何称呼与问候？
【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则？
见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信，守时就是信誉
“商务拜访4步曲”综合学习演练
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
“商务接待6步曲”综合学习演练：
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围？
3.位次礼仪：
尊位的概念和特点
常见商务情境的位次排序：
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句号
四、人际沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
【情境解析】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？
2.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【案例分析】保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情
3.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
4.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
5.公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话

五、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
商务宴请形象
你在品味食物，别人在品味你
商务宴请的流程
商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
酒桌文化
致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
如何调节席间气氛？
如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
西餐席位的排列
西餐上菜的顺序
西餐餐具与用法
西餐礼仪细节与禁忌

六、礼仪素养提升
1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力
2.内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

【讲师介绍】
张 淑 秋
专注礼仪与沟通培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人
商务礼仪与职场沟通　　　　　　培训专家
服务礼仪与沟通技巧　　　　　　训练导师
中国情境礼仪　　　　　　　　　开创者
中国礼仪情境式教学法　　　　　领军人物
美国PDP性格分析与高效沟通　　认证讲师
英国CMB国际色彩　　　　　　　高级形象顾问
清华博商女子学堂　　　　　　　特聘讲师
《注册国际高级礼仪培训师》　　导师、评委
2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训　 特聘讲师
其主讲课程被多家媒体报道，其讲座节目在多家电视台播出。

讲师简介
深厚的中西方文化底蕴
张淑秋，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验，善长精准把握企业培训需求
2004年开始，张淑秋深入研究礼仪及沟通与个人成长、与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张淑秋本人的文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的要求，而且汇聚了大量优秀企业的经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人，张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。
培训特点及效果
1、专业 + 实用
讲师的从业经历、学习经历和15年的授课经历一直专注围绕《商务礼仪》、《服务礼仪》、《职场沟通》、《客户服务》展开，为1500余家优秀企业的成功培训不但彰显了课程的专业性，而且受训企业优秀的企业礼仪文化及经典案例也反哺了课程的专业内涵。同时，课程汇聚了多家企业及员工的真实培训需求与应对之道，非常实战、实用。
2、情境 + 心态
单纯的礼仪知识和技能，无以应对纷繁变化的商务环境、工作场景和各种社交。为解决这一问题，课程从两个层面进行创新：一是采用情境式教学法，用丰富的案例互动，大量实操性的情境讲解和现学现用的场景演练让学员真正做到处变不惊，应对有方。二是心态调整，与学员分享礼仪与沟通对企业及个人成长的价值，增强学员的角色认同感，启迪学员内心对礼仪、对沟通的认知，进而解决学员从“知道”到“做到”的升华。
3、定制 + 高满意度
课程根据企业实际情况设计情境案例和知识点，量身定做顾问式培训，客户满意率始终保持在95%以上。

服务过的部分企业
金融服务业：中国银联、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、广发银行、深圳农村商业银行、中信证券、招商证券、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、英大证券、世纪证券、国海证券、第一创业、中投证券、中国人寿、中国人保、香港保诚保险、富德生命人寿、国联信托、百瑞信托、易方达基金、景顺长城基金、长城嘉信资产、小牛资本、星华投资、兴邦金租
公共服务业：南方航空、香港地铁、深圳航运、南方电网、中图机场商业、宝丽华电力、顺丰速运、华南物流、鑫宇快运、中海天然气、惠州燃气、华润深圳湾体育中心、深赤湾港、深圳外轮代理、正合岛、沙河高尔夫、海王星辰、鹤年堂、百姓股份、中海物业、招商物业、天力物业、华为特发物业、广摩物业、香格里拉大酒店、五洲宾馆、格兰云天大酒店、广东交通集团、广州华胜企业、金杜律师事务所、中汽研检测
通讯科技业：中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、和记电讯、中兴新通讯、迈瑞医疗、捷德科技、朗科科技、航天华拓、大富科技、华贝科技、深圳茁壮网络、华成峰科技、奇信股份、特发信息、南方测绘、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、北科生物、新产业生物、微米生物科技、硕软技术
地产建筑业：宝能地产、招商地产、富力地产、华润置地、深业置地、龙光地产、星河地产、天健地产、半岛城邦、中航地产、宏立成地产、光大地产、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建设、广田股份、中国海洋工程、中建钢构、巴德士集团
传统制造业：东风日产、国民技术、创维电子、麦克维尔、惠而浦（中国）、日东精密、长盈精密、禾望电气、奇信股份、裕同包装、华成峰集团、隽思印刷、晨光乳业、维他奶业、新宝电器、维科电池
政府及培训：深圳市规划国土局、深圳市住建局、深圳妇联、国家无线电监测中心、深圳福利彩票、英德国税局、武夷山市场监督管理局、湖南烟草专卖局、深圳联合产权交易所、集佳知识产权、广东建筑设计院、深圳市政设计院、深圳市建筑设计研究总院、中航国际深圳、广西大学君武学校、聚成股份、清华博商学堂、海纳川培训、晶晶国际教育机构、中一知识产权

【课程背景】
我们在为企业提供研发管理咨询服务的过程中发现，很多企业的新产品开发从样机到量产的过程中（产品化过程）存在着共同的问题：
1.新品没有经过中试或中试的时间很短，制造部门戏称研发的新品是“三无”产品，没有生产文件、没有工装、生产现场出了问题没人管；
2.转产没有标准，研发想快点转产，生产对有问题的产品又不愿接收，希望研发把问题都解决了才转过来，而市场又催得急，经常被迫接收，长此以往，导致研发与生产的矛盾激化；
3.有些企业开始成立中试部门，希望在中试阶段把产品质量问题解决掉，但中试的定位与运作也很困惑，发生质量与进度的冲突时，如何取舍与平衡，以前研发与制造的矛盾转化为研发与中试、中试与生产的矛盾，中试成了矛盾集散中心；
4.市场的压力并不因中试的产生而减少，中试需要从哪些方面努力才能满足产品的质量、进度的要求？中试的业务是面向研发还是面向制造，还是兼而有之？
5.量产后才发现产品可制造性差、成品率低、经常返工，影响发货；
6.产品到了生产后还发生大量的设计变更；
7.产品到了客户手中还冒出各种各样的问题以致要研发人员到处去“救火”
本课程将基于多年的实践、长期的研发咨询积累，总结出一套理论与实践相结合的可操作的方法，配以大量实际案例，以指导研发/试产/制造部门主管如何高效的实现产品从样品走向量产。

【培训收益】
1.了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践
2.掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程
3.掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程
4.掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法
5.掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧
6.了解如何建立从样品到量产的管理机制

【讲师介绍】
曹老师(Charles)：
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专业背景：
“　 16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97～04），期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。”
研发管理咨询经验
７年的研发管理咨询经验，主导了20多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下：
1)科达通信
2)OPPO
3)TCL家网事业部
4)苏州金龙
5)宇通重工
6)京信集团
7)福建敏讯
8)中电集团某军品研究所
研发管理培训经验：
曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。

【课程大纲】
一、案例研讨
二、从样品到量产概述
1.企业在追求什么：技术？样品？产品？商品？
2.研发与制造的矛盾：
1）.制造系统如何面对研发的三无产品？
2）.研发如何面对制造系统越来越高的门槛？
3.研发与制造矛盾的激化：中试的产生成为必然
4.中试的定位与发展：
1）.研发（RD）、中试（D&P）、生产（P）的关系
2）.中试的使命是什么？
3）.中试如何定位？
4）.中试的发展问题：
◇大而全？
◇专业化分工？
◇产品线划分与共享平台
◇中试人员的发展定位：广度与深度问题
5.中试的业务范围
1）.中试业务：新产品导入（NPI）
2）.承上：如何面向产品的研发？
3）.启下：如何面向产品的制造？
4）.桥梁：中试作为连接研发与制造的桥梁，独木桥还是阳关道？
6.演练与问题讨论
1）.根据企业的实际情况，是否需要建立并发展中试的职能？
三、新产品导入团队
1.新产品导入团队的构成
1）.工艺工程
2）.设备工程
3）.测试工程
4）.工业工程
5）.产品验证
6）.试生产（计划、生产、质量）
2.新产品导入团队的职责
3.新产品导入团队与产品开发团队的关系
1）.开发模式的演变：串行变并行
2）.并行工程在产品开发中如何体现？
3）.新产品导入团队如何提前介入研发？
◇为什么要提前介入？
◇提前到什么时候介入？
◇提前介入做什么？
4）.新产品导入团队的管理
◇新产品导入团队与产品开发团队、职能部门的沟通
◇新产品导入团队成员的汇报、考核和管理机制
4.演练与问题讨论
1）.根据企业的实际情况，研讨建立新产品导入团队的时机
四、面向制造系统的产品设计（DFM）
1.如何在产品设计与开发过程中进行可制造性设计
1）.从制造的角度来看产品设计
2）.工艺人员介入产品开发过程的切入点：从立项就开始
3）.工艺管理的三个阶段：工艺设计、工艺调制与验证、工艺管制
4）.工艺设计：
◇如何提出可制造性需求？
◇需要哪些典型的工艺规范？
◇可制造性需求如何落实到产品设计方案中？
◇工艺设计与产品设计如何并行？
◇产品工艺流程设计
◇电装、整装、包装与物流的可制造性设计分析
◇如何确保可制造性需求在产品开发中已被实现？
◇工艺评审如何操作？
◇什么时候考虑工装？
◇如何在开发过程中同步输出工艺文件与生产操作指导文件
5）.工艺调制与验证
◇工艺验证的时机
◇工艺验证方案包括哪些内容？
◇如何实施工艺验证？
◇工艺验证报告的内容
◇如何推动工艺验证的问题解决？
◇研发人员如何配合新产品的工艺验证？
◇制造外包模式下的工艺如何验证？
6）.工艺管制
◇工艺管制的困惑：救火何时是尽头？
◇工艺转产评审（标准、流程、责任）
◇量产过程中的例行监控与异常管理
2.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的工艺管理工作做到什么程度？存在哪些差距？
3.工艺管理平台建设
1）.谁负责工艺平台的建设？
2）.工艺委员会的产生：责任与运作模式
3）.如何进行工艺规划？
4）.基础工艺研究与应用
5）.支撑工艺管理平台的四大规范：
◇品质规范
◇设备规范
◇工艺规范
◇设计规划
6）.工艺管理部门如何推动DFM业务的开展？
7）.工艺体系的组织构成、发展与演变
8）.工艺人员的培养与技能提升
4.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的工艺平台建设工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？
五、面向生产测试的产品设计（DFT）
1.基于产品生命周期全流程的测试策略
1）.研发测试（Alpha）、试验局测试（Beta）、生产测试
2.研发测试（Alpha）与BETA测试
1）.测试人员介入产品开发过程的时机（提可测试性需求的时机）
2）.可测试性需求需要考虑的内容（示例）
3）.单元测试、模块测试、系统集成测试、专业化测试、BETA测试的重点分析
4）.产品开发过程中测试业务流程分析
5）.企业在不同的发展阶段如何开展测试的相关工作（短平快的项目测试工作如何开展）
3.面向生产测试业务的产品设计与开发
1）.生产测试业务流程分析
2）.典型的部品测试、整机测试方法介绍
3）.开发专门的生产测试工装的条件分析
4）.生产测试工装的开发管理
5）.在产品开发过程中如何实施面向生产测试的产品设计？
◇如何提出可测试性需求？
◇可测试性需求如何落实到产品设计方案中？
◇研发面对众多的需求如何取舍？可测试性需求的优先级分析
◇如何在产品开发过程中同步开发生产测试工装？
◇如何在产品开发过程中同步输出生产测试所需的操作指导文件？
◇如何进行测试工装的验证？
◇如何推动测试验证问题的解决？
6）.如何推动可测试性设计（DFT）业务的开展
7）.如何进行测试平台的建设？
4.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的DFT工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？
六、产品试制验证管理
1.影响产品试制周期的因素分析
2.研发人员对试制准备提供的支持
3.试制团队的构成、职责与定位（设置试制部门的时机与优缺点分析）
4.试制人员介入产品开发过程的时机
1）.如何进行试制准备（准备要素示例）
5.面向制造系统的验证
1）.研发人员如何在试制过程中进行产品设计的优化
2）.制造系统的验证策略与计划
3）.制造系统的验证方案
4）.如何实施制造系统的验证：
◇工艺验证（工艺流程、工艺路线、单板工艺、整机工艺、包装工艺、物流工艺）
◇工装验证（装配工装、测试工装、生产设备）
◇结构验证
◇产品数据验证（BOM验证、制造文档验证）
◇产品试制验证（质量、效率、成本）
5）.批次验证报告，验证多少批才合适？
6）.如何推动验证问题的解决？
6.转产评审
1）.研发人员如何支持新产品的转产工作
2）.转产评审的评审组织如何构成？
3）.评审标准是什么？
4）.如何判定是否转产？
5）.评审流程与运作机制
7.产品转产后的管理
1）.新产品的试制效果评价
2）.新产品的质量目标达成情况
3）.工程变更管理
4）.缺陷与问题管理
5）.质量审计
8.演练与问题讨论
1）.分析学员企业的产品试制验证过程，分析差距，提出改进建议。
七、总结

课程大纲
一、企业财务报告阅读与分析
1、资产负债表的分析
公司资产资量评价
公司财务安全评价
公司资产管理能力评价
2、利润表的分析
利润是如何形成的
成本和费用的区别
利润质量的分析
（1）营业利润实现过程的质量
—营业收入的质量
—成本费用的质量
（2）利润结构的质量
—关注毛利率的变化
—关注费用额和费用率的变化
—关注非经营性损益
（3） 结果的质量—利润对应资产的质量
3、现金流量表的分析
现金流量表的结构分析
现金获取能力评价相关指标
企业的现金流管理
4. 职业经理人有用的一招—跳出财务看财务
二、企业成本分析与控制
1、有关成本的基础概念
– 成本的分类与决策
– 从成本结构看企业经营风险
2、企业战略成本管理
– 什么是战略成本管理
– 战略成本管理框架
– 作业成本法与作业成本管理
3、阿米巴经营与划小核算
– 什么是阿米巴经营
– 阿米巴经营的利弊
– 阿米巴经营如何在企业落地
4、企业成本的削减与控制
– 成本控制的基本思路
– 材料成本的控制与削减
– 人力成本的控制与削减
– 库存成本的控制与削减

老师介绍：贾虎
华南理工大学管理学(投融资)博士，中国执业注册会计师、国际会计师（AIA）。曾任会计师事务所合伙人及供职于知名上市公司。具有超过十五年的财务和税务工作和咨询经历,在为众多客户提供专业服务的过程中，取得了良好的效果。在公司上市并购、成本控制、风险管理等领域有深刻的理解、研究及实践。同时担任国际会计师(AIA)公会、清华大学深圳研究院、浙江大学、中山大学、暨南大学、华中科技大学、对外经济贸易大学等高校特聘讲师。
授课特点：
深刻理解企业客户的需求，充分与学员互动，善于案例教学，思路清晰明了、方向感强，深入浅出，形象生动的风格辅之其扎实的理论基础和丰富的实践经验，深受学员好评。
服务客户：
华侨城集团、华润、正中 中通服、南方电网、工商银行、建设银行、招商银行、深圳华为、报喜鸟、民生银行、南方报业集团、新中源集团、东菱电器、虎彩集团、美的电器、格力电器、世纪证券、中国燃气、深赤湾、广州港、民族证券、东莞统一、许继电器、格兰仕、华润电力、海信科龙、比亚迪、佛山公资委、佛山水务、嘉兴国资委、佛山地税局、中山国税局、云南烟草、南宁糖业、广业集团、粤电集团、广铁集团、广州信源集团、广州海大集团、中烟集团、深业集团、白云机场、深圳地铁、广州日立、一致药业、三一重工、国电南瑞、长大公路、工信部五所、十四所、松下电器、欧普照明、欧派橱柜、杭萧钢构等数百家企业。

〖课程背景〗
2020年是着力优化营商环境、深化政采和采购招投标制度改革的重要一年。发改委发布《中华人民共和国招标投标法（修订草案公开征求意见稿）》公开征求意见的公告，但由于全球新型冠状病毒的影响，全国多地公共资源交易中心暂停、暂缓建设工程、政府采购、土地出让、产权交易等各类项目交易活动以及新项目入场预订办理等。那么在如此严峻的状况下我们该如何了解和掌握新政采法规和招投标重大变化？如何正确解读在疫情期间国家发展改革委发布170号文（《关于积极应对疫情创新做好招投标工作保障经济平稳运行的通知》）？如何快速的合规化开展招标工作，规避疫情期间合同履行的风险？如何高效的推进招标全流程电子化，建立面推行在线投标、开标、电子评标、远程异地评标、合同电子化的管理，实施招标行政监督电子化？
本课程是南斌老师经过20多年招投标现场实战经验，结合国内央企和政府采购招投标项目管理实践积累，提炼出经典且落地的管理培训精品课程，专门为招标人员开发的一门实务性的实操课程，本课程全面而系统地将政企投标理论与实战结合起来，针对政企招标实际管理水平，把培训、实践、实战融为一体，让学员轻松愉快地掌握招标项目管理的核心知识和管理技巧，让越来越多的学员从培训中获益，同时也能为企业全面提升战略人才储备奠定良好的基础。

∵〖课程收益〗
1.科学解读2020年政企采购招投标最新的变化和重点管控点
2.掌握疫情下采购招标全流程（招标公告，资格预审，开标，评标，定标，合同签订）变化的要点
3.掌握疫情下采购招标书编制要点
4.掌握疫情下采购招标合同风险管控的要点
5.掌握疫情下电子招投标的要点

∵〖课程费用〗4500元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理

∵〖课程大纲〗
第一单元　新时代下招投标行业的重大变革
情景案例1.从某央企年度审计报告来看招投标的重大影响和变化
1.从国家发改委办公厅发布170号来看如何合规化招投标工作
1.1.如何规定疫情期间招标的条件和要求
1.2.明确招投标的交易活动
1.3.疫情下如何保证招标项目竞争度和投标质量？
1.4.如何推进招投标全流程电子化？
1.5.如何全面推行在线投标、开标？
1.6.如何推广电子评标和远程异地评标？
1.7.如何改进投标担保方式？
1.8.如何提升招投标服务供给？
1.9.如何推进招投标行政监督电子化？
1.10.如何保障投标人和潜在投标人合法权益
1.11.政府如何切实尽责履行政府职能
1.12.如何加强招投标活动服务保障
1.13.招投标如何充分发挥行业协会作用
2.从发改委发布《中华人民共和国招标投标法（修订草案公开征求意见稿）》来看招投标的改革和重大调整
2.1关于招标人确定中标人新的规定方式
2.2中标人的投标应当的规定条件
2.3中标公告的规定
2.4信息网络进行电子招标投标规定
2.5招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间
2.6依法必须进行招标的项目，招标人和中标人应当公布合同履行规定
2.7依法必须进行招标的项目，招标人应当向有关行政监督部门提交规定
2.8国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人可以在招标文件中合理设置规定
【头脑风暴】如何解读170号文对于疫情下采购招投标影响的分析（分组讨论）
【案例分析】疫情期间中标人不履行与招标人订立合同义务而引发的法律问题
【经验分享】采购招行业难点和痛点

第二单元 疫情下采购招标全流程管控
情景案例2.从某央企在疫情期间开展“非接触”异地评标招标来看招标的流程打造重要性。
1.新形势下依法招标采购和非招标采购的规范
1.1依法招标采购和非招标采购方式的分类
1.2依法招标采购和非招标区别
1.3公开招标&邀请招标的两种依法招标的管控重点
1.4竞争谈判&询价&单一来源&竞争磋商四种非招标采购方式的管控重点
2.公开招标&邀请招标“降龙十八掌”的流程管控
2.1第一掌：编制采购预算&采购申请
2.2第二掌：确定招标采购方式
2.3第三掌：招标文件编制&审定
2.4第四掌：发布招标公告&资格预审（也可资格后审）
2.5第五掌：发售招标文件&资格预审文件
2.6第六掌：接收资格预审申请书
2.7第七掌：资格预审
2.8第八掌：确定合格投标申请人
2.9第九掌：发出资格预审合格通知书&投标邀请书
2.10第十掌：发售招标文件
2.11第十一掌：组织现场勘测&答疑
2.12第十二掌：接受投标文件&开标
2.13第十三掌：组建评标委员会
2.14第十四掌：评标，完成评标报告（推荐中标候选人&流标）
2.15第十五掌：定标（编写招投标报告），公示，备案，答疑；
2.16第十六掌：发出中标通知书&招标结果通知书
2.17第十七掌：招标人和中标人签订合同
2.18第十八掌：退保证金，办理履约担保（如需），招标人办理支付担保，主管部门备案。
【课题演练】公开招标&邀请招标的流程的区别和相同地方
【案例分析】如何解读某电力公司招标公告背后的“密码”
【经验分享】分享在疫情期间公开招标过程时间时效的把控

第三单元 如何编制成功的招标书
情景案例3.某公司关于高精度光刻机的招标文件解读。
1.招标书的分类
1.1国际招标书（机电产品：含工程类机电产品和医疗非工程机电产品）
1.2国内招标书
①货物招标书
②服务招标书
③工程项目招标书
④科技项目及国家科研项目招标书
2.招标书的编制四大原则
2.1需求的原则
2.2科学合理的原则
2.3公平竞争的原则
2.4维护商业秘密的原则
3.招标书的九大关键部分
3.1招标邀请函
3.2投标人须知
3.3招标项目的技术要求及附件
3.4投标书格式
3.5投标保证文件
3.6合同条件
3.7技术标准、规范
3.8投标企业资格文件
3.9合同格式
4.编制标书的十二个关键步骤：
4.1分析采购资金来源
4.2分析采购物品的需求状况
4.3摸清市场信息
4.4充分征询各方意见
4.5明确招标邀请函
4.6细化投标人须知
4.7量化采购项目的技术要求
4.8界定采购项目的合同要求
4.9强调投标书格式
4.10明确分包要求责任
4.11重点审核委托设计“技术标”部分
4.12审核有无漏项，无数据性错误，无文字或格式等。
【课题演练】如何根据疫情影响不同特点制定科学且合理的招标文件
【案例分析】解读中国高铁招标鲜为人知的内幕：日法德，三国杀，步步惊心！
【实战工具】招标编制秘诀“九阴神功”

第四单元 掌握疫情下采购合同风险管控的要点
情景案例4.疫情期间中标供应商拒绝签订中标合同，该如何处理？
1.采购合同构成的关键要素：
2.签订采购合同的原则
2.1当事人必须具备法人资格
2.2合同必须合法
2.3必须坚持平等互利、充分协商的原则
2.4必须坚持等价、有偿的原则
2.5委托别人代签，必须要有委托证明
2.6合同应当采用书面形式
3.采购合同管控六个要点
3.1合同成本管控要点
3.2合同进度管控要点
3.3合同质量管控要点
3.4合同资金及费用管控要点
3.5合同政策和环境管控要点
3.6合同变更和签证管控要点
4.疫情具备不可抗力的法定特征合同风险
4.1疫情产生不可抗力影响的条件和法律效果
4.2疫情下采购合同履行风险和防范建议
4.3 六类疫情下采购合同风控重点
4.4 解决纠纷的六大方法
【课题演练】如何识别我们的招标合同风险评估体系
【案例分析】雾里看花-如何识别公开招标合同的风险？
【实战工具】火眼金睛–36种方式解读采购招投标合同的陷阱

第五单元 如何建立合同管理团队和合同绩效管理
情景案例5.解读疫情期间某工程企业招标项目合同绩效考核办法
1.建立合同团队的角色和分工
2.合同团队的管理风格
3.合同计划管理
工具：网络图/甘特图/里程碑等
4.合同预算管理
5.合同风险管理
5.1成本风险管理
5.2质量风险管理
5.3商业和其他风险管理
5.4合同风险登记表
6.合同管理绩效考核目标
7.如何检查合同绩效并确定纠正措施
8.如何开展合同绩效评估
8.1主管评估
8.2自我评估
8.3招标小组负责人评估
8.4中标供应商评估
8.5外界评估
【课题演练】 如何设置和评估采购招标合同的绩效指标
【案例分析】近墨者黑–如何发现中标单位和招标方关联部门的利益关系
【实战工具】　网络图/甘特图/里程碑在采购招投标合同管理中的运用

第六单元 高效推进电子招投标新的政采方式
情景案例6.从“山西省打响招标采购抗疫战第一枪”来看电子招标工作的开展
1.新形势下的电子招投标目的和意义
2.电子招投标的构架和功能
2.1电子招投标公共服务平台
2.2电子招投标交易平台
3.电子化招投标平台实务操作规范
3.1平台的基本功能
3.2运营机构的满足条件和要求
3.3招标代理机构履行手续
3.4招标公告&资格预审的特殊要求
3.5招标文件必备的条件
3.6开标，评标，定标的电子化实务操作方法
3.7电子招投标中关于处罚和纠纷处理方法
3.8电子招投标方法策略
4.电子招投标未来发展的特点
【课题演练】 如何设计和搭建我们的电子化招投标平台
【案例分析】电子招投标如何识破围标串标！解读一份特殊的行政处罚书
【实战工具】 防控疫情–且看全流程电子化招投标解决方案

∵〖专家介绍〗
南斌先生—采购与供应链管理/咨询师
采购风险与成本控制管理
供应商开发和绩效管理
供应链系统实战专家
老师优势
南斌老师曾在世界500强、国企、民企从事采购和供应链管理工作22年，并在4家国内外大型上市集团公司有着采购与供应链管理的实战工作经验，成功在德豪润达、理士国际、珠海XX电器推行采购招标，供应商管理和绩效评估，采购成本和风险评估的实战模式，尤其是在某新能源汽车产业创新联盟全方位的实施供应链的集成化管理模式和海陆空供应链体系革新推进工作，有效的帮助企业完成采购和供应链管理能力的转型和提升。
采购招标管理：组织和策划理士国际的集团采购中心职能提升，培训和推行采购招标的成本控制方法，有效的降低采购成本和采购供应的风险，优化采购与供应的关系，有效的整合供应商资源，确保企业采购的综合成本最优。
供应商绩效管理：建立符合理士国际和珠海XX电器的供应商绩效评估方案，制定一套符合企业和供应商实现双赢和稳定同步发展的绩效管理模式，优化整体供应资源配置，有效降低供应风险和管理费用，实现供应链高效快捷的运作模式。
咨询辅导项目：先后为十几家民营企业做了采购与供应链管理方面的咨询和辅导，解决了采购和供应链方面存在的一些核心问题，目前在“广东家电采购协会”兼任采购人员培训主席，负责采购与供应链培训咨询工作。
授课风格
南斌老师深耕采购与供应链管理22年，历经各行各业的组织运作经营模式，善于总结和提炼工作问题点和解决方案，并与授课有限的结合，课程立意新颖，结合目前企业采购存在的疑难杂症，对症下药。制定符合企业实际状况的解决方案，针对采购人员的自身能力和业务技能提出有效的培训方案。
授课特色
南斌老师有效的总结出采购人员的八大能力培养意识，采购成本的降龙十八掌和供应商风险控制的黄金分界线。结合自己高度的提炼和幽默的讲课特点，深得同学们的喜欢，注重互动和有效提问，大量身边的案例讲解，对同学们影响深刻，易于理解，较快的达到授课目的。
培训课题
采购课题：《采购人员的职业素养》《采购人员的团队激励》《采购人员综合技能提升》《采购计划与预算》《采购价格分析与成本控制》《采购流程优化与成本控制》《采购谈判和渠道选择战略》《采购谈判战略和战术》《采购作业流程》《采购合同管理》《采购合同谈判》《采购招投标管理》《战略采购与风险控制》《集合采购实战》《采购如何培养战略眼光》《MRO备品备件采购及管理》《大宗原材料价格分析和采购策略》
供应商课题：《供应商定位与管理》《供应商开发/评估/选择和绩效考核》《供应商报价和评估》《供应市场的价格分析策略》《供应商管理与采购谈判技巧》《降低采购成本及供应商谈判技巧》《采购流程优化及供应商评估与管理》《采购与供应商管理》
服务客户
中国联通（河北）、中国电信（广东）、佛山志高空调集团、云南大理嘉士伯啤酒集团、中山雷士照明集团、上海艾迪康医学检验所有限公司、湖南中车时代电动汽车股份有限公司、安克创新科技股份有限公司、重庆凯邦科技有限公司、攀钢集团有限公司、成都环球特种玻璃制造有限公司、四川省宜宾神州玻璃有限公司、绵阳美菱制冷有限公司、泰格微波技术股份、利尔化学股份有限公司、山东科普电源系统有限公司、济宁山推集团、歌尔声学股份集团、山东智洋电气股份集团、中孚信息股份集团、青岛耐克森轮胎集团、中国电子科技集团、徐州徐工液压件集团、山东顺东集团、标准微型摩打集团、东莞好万年电子制品集团、捷成PVC软胶制品集团、云南植物药业集团、爱普科斯（珠海）电阻电容集团、佛塑集团、罗浮宫家具集团、国星光电集团、佛山水业集团、迈特科技电子集团、深圳市深宇集团、广宇铝业集团、广亚铝业集团、中山威力集团、利虹电子、华昌铝厂、辰誉电力集团、新东方电子、玛缇陶瓷企业、华新彩印、亿美实业、格林灯饰、鼎和盛汽配、运峰电力、荷韵特种材料、航天华涛、德奥通用航空、大雅五金制品有限公司、宏泽电器制有限公司、康之友电器有限公司、深圳市沃特玛电池有限公司、广东宏日科技股份有限公司、广东德豪润达电气股份集团、理士国际技术集团、珠海双喜电器股份等。

〖课程背景〗
在项目管理领域，各种国际管理标准和规范给出了系统化的知识架构，但是，项目管理与项目经理的培训往往面向大的工程或IT行业。大部分制造型企业中，基于新产品导入（NPI）的项目管理，一直以来充满了困惑和风险，即使人员接受了标准化的培训，回到企业面对具体的产品和客户关系的时候，仍然衔接不上，因为随产品领域的不同，新产品开发流程和路径差异性很大。随着市场环境的变化，即使是特定产品，各种新的业务模式也在不断超越“制造”的限制，产生各种新的项目类型，如OEM/ODM，外包制造，协同开发/联合制造，解决方案型合作开发，NPI型产品项目路径，采购项目……这就需要一种综合性的能包含各种业务模式的多元化的NPI平台。
较为传统的企业，并未全面导入项目管理，面对新产品开发，仍然由研发部门做主导，这就产生了一种矛盾，“研发交付“和”产品交付“是 “制造业产品项目”内在的整体途径的两段，于是就存在常见的”两层楼“效应，在一个项目流程中，研发段和工艺/制造段是断开的，协调这两段本身就成了一大难题，研发成为孤岛或产品设计不能很好的与制造兼容，这是很多企业的切肤之痛。
基于特定业务模式，一些企业的新产品实际上是被动导入的，规则由大客户来掌握，企业执行的新产品项目机制也是“被”建立的，短时间在客户压力下，匆忙接触客户的NPI流程，漏洞很多，导致客户在前期即开始不满。
企业的项目经理/NPI经理和跨部门团队也面临很大的压力，疲于奔命，往往责任不清，相互抱怨，更大的麻烦是由于项目前期的遗留问题导致量产后隐患频发，救火不停，而制造业项目经理成为了一个高压力的职位，流动性很大。
本课程内容定位与今天的市场环境保持同步，并非局限于标准化的传统项目管理，是针对制造企业中多样化的业务现状而开设的，目标非常明确，就是为项目经理和公司跨部门新产品团队提供解决方案，所包含的内容不是泛泛而谈或纸面流程，而是采用双轨制来整合产品项目管理和NPI项目管理，将基于研发的产品项目和基于其他综合业务模式的产品项目进行区隔管理再融合到一个项目平台上，帮助企业建立统一，规范化，高效应对多种新产品模式的项目管理机制。
课程采用路径化的管理模式，在研发型产品方面，不但提供了项目流程的优化指南，而且引入技术上的解决方案，以产品技术来解决项目管理的问题，所以这不仅是一个管理课程，也是个技术课程。，
课程的另一价值点是提供了两大难题的解决方案，一是项目质量控制和产品质量控制如何兼容，而是外部资源利用也采用项目管理制—外包/外协/采购的项目统管，
本课程基于老师在著名外资企业中9年的产品项目和NPI经验，所有案例都是实际案例，课程内容独到实用，非常具体，技术与管理手段并重，融合了欧美研发制造企业领域先进和简洁明确的项目路径与工具方法。
∵〖课程费用〗4200元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）

∵〖课程目标〗
1.为采用传统模式而未导入全面项目管理的企业提供指南并直接考虑多样化的产品业务关系，选择合适的项目管理模式
2.帮助企业疏通基于产品的项目管理路径（因为不同的公司本身是有自己的产品项目管理流程的，问题的多数是顺畅，表现出来的是相关部门总是与项目管理主导部门之间不合拍，或者不能将自己的工作纳入到公司期望的一个自觉自动的NPI项目管理机制中来）
3.帮助项目主导部门的经理们完善一套精简有效的项目管理途径，能够形成一套可复制的NPI项目管理模式，形成一种定式，并让相关部门都理解并纳入到合理组织的一套共同行为。
4.NPI产品项目不仅是管理，更需要一套相应的系统技术方法，在研发制造型企业中，成型的技术分析和技术路径也是项目平台的一部分，没有了技术路径，即使多部门参与，大家也会进入到一种“全民文员”的状态。
5.突破制造业项目管理的重要障碍点—即项目质量控制与外部资源组织，项目管理有多种要素，但是上述两点成为制造业的普遍困惑，难以和项目流程衔接起来。
6.为了达成跨部门的项目合作，只有一种情况能达到最好的状态，那就是各相关部门代表都具有项目管理担当能力—-如果人人都具有项目经理所需的背景知识和技能，反而才能达成合作，否则，如果只是参与和配合角色，那么就连参与和配合本身都失去了积极性。
7.形成项目管理的共同语言，有了共同语言，才能有跨部门项目合作的氛围。

∵〖课程大纲〗
第一部分 制造业中新产品项目管理的发展与定位
1.项目管理的共有特征
2.新产品导入项目伴随市场环境的变化
3.现今制造业中多样化的产品项目表现形式
4.NPI型项目的定义和界定
5.NPI的几种不同的过程类型
6.NPI过程的关键概念
7.NPI过程中的关键行为
8.项目流程与项目路径的区别/联系与作用
9.实际企业案例及演练
第二部分新产品项目整体流程及组织
1.制造业NPI项目管理普遍存在的问题
2.总体流程作为项目管理的基石
3.从项目启动阶段看流程与组织的关系
4.NPI项目企划部门的运作
5.根据NPI业务导向建立合适的项目团队
6.矩阵架构的有效性—莫轻谈矩阵架构
7.NPI经理的角色定位
8.核心跨部门项目团队成员的角色
9.职能部门经理的支持性工作（及支持性小组）
10.NPI团队的执行力是”设计”出来的
11.NPI组织的误区与灾难大观(多案例分析)
12.“灾难”的防止
13.实际企业案例
第三部分 新产品立项管理—–产品项目决策与先期策划
1.先期产品策划与互动
2.项目立项书的制订
3.新产品内部发布的内容组织
4.结构化的项目需求分析
5.产品系统初步分析
6.资源需求分析
7.项目立项发布—二次发布的组织
8.实际企业案例及演练
这部分内容针对企业的产品特征进行了调整
第四部分 NPI技术路径
1.design rule的明确与横向沟通
2.产品展开系统分析
3.产品特征分析与功能界面分析
4.可制造性分析与开发
5.产品/过程关联
6.工艺设置
7.工艺整备
8.产品试验与验证规划
本部分是课程首要重点，包含整套的工具和方法，传用于项目前期阶段，其中产品系统分析是制造业项目管理的普遍缺失。
9.实际企业案例及演练
第五部分 结构化的新产品开发项目流程（包含研发部门分项目管理）
1.结构化产品研发流程的必要性
2.什么是结构化的研发流程
3.NPI型流程与研发流程的差异
4.研发分项目和整体产品项目的关系和界定
5.研发为主导的项目与产品交付型项目的差异
6.研发主导项目的难点
7.技术路径的作用
8.如何以技术路径来引导研发项目管理
9.技术路径的几种类型
10.系统架构在研发项目中的重要作用
11.系统架构的技术解决方案
12.NPI型产品项目的技术路径
13.优化的研发项目流程整合模板
本部分融合了研发项目管理和技术工具，包含实战演练，是关键重点内容
第六部分 NPI项目计划（包含时间进度规划）
1.项目计划的整体性
2.计划的制订与监控
3.阶段输入输出定义
4.时间进度计划制订的工作内容
5.工作分解
6.网络计划和甘特图的关联应用
7.关键时间节点控制与责任规定
8.项目工期预计
9.实际企业案例及演练
第七部分 NPI项目质量控制
1.新产品诞生过程的质量定义
2.项目质量和产品质量的区别与联系
3.配合产品项目质量的组织变化
4.质量人员和质量角色的区别
5.质量人员怎样介入整个周期
6.质量人员手中的关键节点
7.新产品质量计划
8.新产品质量的形成路径和内在规律
9.项目质量控制的本质
10.有效的项目评审机制及执行
11.实际企业案例
第八部分 外部供应资源策划
1.外部资源需求分析
2.什么是DFSC—产品供应关系前期规划
3.系统级产品的内在供应链分析
4.价值流分析法在供应策划中的应用
5.关键物料与关键供应商定义
6.项目供应商动态策划
7.供应能力需求策划与验证
8.外包子项目的定义与路径
9.外包子项目的运作及主导工作
这一部分是制造型企业项目管理普遍缺失，即缺乏前期供应策划，而单纯依赖项目经理对采购部门嫩的跟催。本部分内容也是课程首要重点
10.实际企业案例及演练
第九部分 NPI项目风险控制
1.项目风险控制概述
2.项目风险控制循环
3.新产品导入风险和障碍分析
4.利用项目风险的阶段包容性来控制风险
5.质量风险与时间风险、供应风险、成本风险的交互关系
6.项目风险分析和管控工具
7.实际企业案例及演练
8.全程支持性关联内容
9.NPI产品项目的全解析和整合
10.NPI的过程解析
11.NPI的每个要素和NPI行为的对应输出
12.如何让NPI成为规范的组织行为
13.NPI的典型路径
14.NPI过程分解
15.NPI与产品开发项目的整合
16.NPI的组织与平台管理
17.NPI团队的绩效考核如何设计
18.绩效考核与NPI要素的结合
19.实际企业案例及演练
20.课程总结制造业项目管理技巧
参考说明：NPI的概念与适用范围：
从其命名New product introduction—新产品导入，可以看出主要面对的是特定范围的产品业务类型，也是多种产品类型的整体范围：
1.没有自主研发，而是把顾客的设计转为产品制造并交付
2.顾客提供产品创意，公司为其设计出具体的产品方案并制造交付
3.公司有自己的品牌和研发，但是引进了业界现有的平台化产品作为新产品，例如PC行业，Intel已建立的标准并提供了解决方案，PC部件制造企业在平台化标准的基础上产生自己的实际产品
4.代表一种产品项目衔接关系，例如大型跨国公司的总部与区域公司之间，产品总体开发由总部发起，区域工厂作为分支设计与制造单元，挂接到总部的产品项目中，对于区域工厂来说，总部发起的项目即成为NPI项目。
5.顾客方拥有NPI管理机制，通过NPI经理来统筹合作方的项目管理，整合到统一的
NPI关系和另一种产品形态是相对的，即一家独立公司完全自主提出产品概念，独立设计，并推向市场，如果是一切从概念开始，转化为产品并完全主导该产品的销售，这种情况就不是NPI关系
NPI有另一种说法，即产品实现—这就定位为不管是那种业务模式，最终交付物都是产品，而不是设计方案，所以它必是跨部门的制造项目。

∵〖专家介绍〗
丁远先生
优秀实战型讲师，
供应链与质量管控资深专家，
深圳质量协会特聘企业评估专家,
西门子管理学院特聘讲师,
北京信息工程学院质量与可靠性研究生客座导师，
结合SQE特训的本课程是丁老师于九年前首创，经过成功运作和大量企业需求访谈及反馈基础上的定期升级，已经优化成为独特有效的课程体系。
工作经历：
16 年汽车/电子行业工作经验，先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位，在企业管理和技术方面均有很深入的研究，在液压，热能工程方面的发明专利曾获国家奖项，在零缺陷质量控制技术和可靠性工程方面有自己独到的研究成果，且来源于实际企业经验。
从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的产品项目、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。
在不同企业中所负责的产品项目均处于较为特殊的供应链地位，因此在与汽车，电子行业的大客户合作方面具有深厚的经验基础。
咨询与培训经历：
9年咨询培训经历，在全国各地为上百家知名企业培训并咨询关于采购/供应关系的改进，培养供应商管理团队。其中包括帮助跨国公司在中国寻找、认证OEM/ODM供应商，并在后续交付过程中提供质量及持续性保证。
在面向供应链管理的咨询活动中，独家研究开发的供应链风险控制系统，综合供应能力模式，为众多客户所采用，包括知名B2B电子采购网站的核心项目。
在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。
典型服务顾客：
海尔，中国重型汽车集团卡车公司，中国重型汽车集团商用车公司，北方重工集团，珠海飞利浦小家电，联想移动，美资怡得乐医疗器械，东风日产，美锐电子科技，北京松下电子元器件，Intel北京公司经销商群体，西门子中国总部及各事业部，美的制冷，美的生活电器，美的厨房电器，博世，伊莱克斯北美电器，北汽福田，厦门金龙，西安联合汽车电子，格力电器，TCL集团,富士康，深圳华为，深圳中兴，格兰仕，KMC链业，科勒卫浴，美标卫浴，东方通信，OPPO移动，泰科电子，青岛软控股份，航盛汽车电子，南车株机，南车时代，CROSS笔业，海泰半导体，科士达集团，TDK， 埃普克斯，广东发展银行，北京九城科技，重庆力帆摩托，信利集团，林洋新能源，深圳航盛电子，迈柯维医疗设备， 延峰彼欧，中航商发，比亚迪集团，柳州五菱，神州数码，许继电器，北京沃奇数据，苏尔寿泵业，深圳艾默生采购中心，美锐电子科技，德赛电池，立帆摩托，东菱电器集团，东芝复印机，深圳ITT，东莞柯尼卡/美能达，深圳三洋电机，延峰伟世通，深圳同洲电子，深圳金宝通电子等。

二天课程
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

培训特色
根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

课程内容
第一篇 认识塑料Understanding Plastic
一、塑料是什么　* what”s plastic
二、塑料的分类* the classification of plastic
三、塑料的机械特性* mechanical properties
四、塑料的热特性* thermal properties
五、塑料的电气特性 * electric properties
六、塑料的环境特性* environment properties
七、塑料的模塑特性* molding properties
八、常用塑料介绍 * introduction of some common plastic
第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design
一、壁厚的设计 * wall thickness design
二、筋的设计* ribs design
三、凸台、螺丝柱的设计* bosses design
四、角板的设计* gussets design
五、尖角的设计* sharp corner design
六、拔模设计* draft design
七、孔洞的设计* holes and cores
八、倒扣的设计 * undercut
九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread
十、模塑文字*lettering
十一、活动铰链设计* living hinge design
十二、塑料轴承设计*plastic bearing design
十三、塑料件公差的设计 Tolerance design
十四、塑胶件的装配 Assembly design
第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design
一、结构设计考虑的因素 * structure consideration in plastics
二、短期的机械性能* short-term mechanical properties
三、长期的机械性能* long-term mechanical properties
四、结构设计公式* structure design formulas
五、刚度的设计* designing for stiffness
六、长期负载的设计 * designing for long-term loading
七、冲击负载的设计 * designing for impact
八、热负载的设计 * thermal loading
第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process
一、浇口的考虑　* gating consideration
二、流动取向的影响* mold filling orientation
三、充模的压力损失* mold filling pressure losses
四、导流、限流、滞流* flow leader, flow restrictors, flow hesitation
五、熔接线* welding lines
六、改善熔接线的性能与外观* improving welding lines
七、收缩与扭曲变形* shrinkage and warpage of molding parts
八、顶出 * part ejection
第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design
一、压入装配　* press fit assemblies
二、卡扣设计 * snap joint assemblies
三、紧固件的装配* mechanical fasteners
四、镶件装配* insert assemblies
五、焊接装配* welding assemblies
六、粘接装配* adhesive bonding assemblies
第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic
一、模具的类型* mold classification
二、模具的结构* mold structure
三、模具的生产动作过程 mold movements in production
二、倒扣的模具处理* molding undercut
三、零件的顶出* part ejection
四、模具的排气* mold venting
五、唧嘴、流道、浇口* sprues, runner, and gates
六、模具的冷却* mold cooling
七、滑块的知识* mold sliders

老师介绍
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》　2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》　 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司　　 阳光电源股份有限公司　　　艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司　 劲胜精密组件股份有限公司　裕同集团
四维尔丸井汽车零配件　　　　 东风本田发动机有限公司　　富士康集团
博世汽车转向系统有限公司　　 嘉利集团　　　　　　　　　三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司　　 维科汽车零部件有限公司　　邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车　　　　　　　　　　 西安博士力士乐公司　　　　恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司　　　　 赛特莱特塑胶制品有限公司　赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司　　　 西安盛赛尔电子有限公司　　麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司　　　　　　 中海达集团　　　　　　　　荷贝克电源系统有限公司
广州本田　　　　　　　　　　 中广核研究院有限公司　　　海信电器
中国工程物理研究院　　　　　 东芝信息机器有限公司　　　广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车　　　 广州林骏汽车内饰件公司　　长安福特汽车有限公司

【培训形式】
要求：学员携带笔记本电脑和U盘来参加培训，借助大量实例研习推进培训，让学员在课堂上真正掌握所学。
本课认为“当堂夯实的技能，可用于实际工作”。
也欢迎学员带着实际问题前来参训！

【课程大纲】
【模块一】 人人掌握——嵌入式需求
理大局——嵌入式软件需求分析的过程【步骤明确，经验干货】
步 骤 一：系统边界分析——上下文图 and 硬件结构图
步 骤 二：功能需求分析——功能树 or 用例图
步 骤 三：用户接口分析——菜单树 and 界面流
步 骤 四：软硬接口分析——和外部软硬件的接口规约
步 骤 五：功能步骤分析——输入-处理-输出 or 用例规约
步 骤 六：质量需求分析——本课关注步骤级实时、步骤级可靠
一组案例……

划重点——关键点的讲与练
输入-处理-输出定义功能需求……顽疾是需求项又多又散？分析、解决。
与外部软、硬件的接口需求 ……顶层数据流图、上下文图、硬件结构图
高性能和可靠性等质量需求 ……质量需求如何定义？以某控制器为案例
一组案例……
特复杂的功能逻辑如何搞定？ = 主控流程＋可能事件与分支流程 + 步骤规则

拷资料——文档模板 + 案例资料【外企模板，独家分享】
《需求规格》模板
《需求规格》实例
一组案例……例如，质量90%可以用“功能的�