课程收益

 

通过本课程学习，学员了解IPV6网络原理，掌握IPv6协议结构，地址结构，ICMPv6协议RA/RS,NS/NA ；掌握IPV6路由协议RIPng,OSPFv3,ISIS for IPv6,BGP4+ 协议的原理和部署；掌握IP v4 到IPv6的迁移技术及案例分析；掌握运营商IPV6下一代互联网技术;使学员具备独立搭建和运维IPV6网络的能力。

 

课程特色

 

1.理论与实践相结合、案例分析与行业应用穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能和实践结合的授课方式。

 

 

课程大纲

 

培训时间	培训模块	培训内容
第一天 上午	IPV6网络架构及IPV6地址	1.《推进互联网协议第六版（IPv6）规模部署行动计划》精要解读 2.  IPV6网络架构 3.  IPV6的发展史 4.  IPV6协议架构 5.  IPv6的特征 6.  IPV6的优点 7.  IPV6地址空间 8.  IPV6报头结构 9.  相关实验
第一天 下午	下一代互联网协议IPV6地址部署	1.  IPV6的移动性支持 2.  IPV6的迁移技术 3.  IPV6地址结构 4.  Ipv6 的unicast地址 5.  IPV6的anycast地 6.  IPV6的mulitcast地址 7.  网络设备IPV6地址配置指南 8.  企业IPV6地址配置案例分析 9.  相关实验
第二天 上午	IPv6地址 与DHCPv6 服务	1．IPV6 的Site-local地址 2．IPV6的Link-local地址 3．IPV6的 solicited-node地址 4．IPV6的ICMPv6 RS/RA 5．IPV6的ICMPV6 NS/NA 6．IPV6的DAD技术 7．IPV6的地址EUI-64合成 8．IPV6的DHCPV6原理 9．IPV6的DHCPV6配置 10．    IPV6地址部署 11．    企业IPV6地址配置指南 12．    大型金融网络IPV6地址部署案例 13．    大型企业DHCPv6部署案例分析 14．    主流设备IPV6配置实验 15．    主流设备DHCPv6配置实验
第二天 下午	IPv6 协议路由	16．    IPV6路由原理 17．    IPV6静态路由 18．    IPV6静态路由配置 19．    企业IPV6静态路由负载均衡分析 20．    企业IPV6静态路由主备模式分析 21．    企业IPV6静态路由部署案例分析 22．    IPV6路由协议分类 23．    RIPNG路由协议原理 24．    RIPng协议的配置 25．    中小企业RIPng协议配置指南 26．    中小企业RIPng协议应用举例 27．    相关实验
第三天 上午	IPv6路由协议	1.  OSPFv3路由原理 2.  OSPFv3协议的基本配置 3.  OSPFV3协议数据包 4.  OSPFv3 协议路由汇总 5.  OSPFv3协议vlink技术 6.  OSPFV3STUB区域 7.  BGP4+协议技术原理 8.  BGP4+协议分析 9.  大中型OSPFV3协议配置指南 10.大中型OSPFV3协议企业配置举例 11.大型IPV6网络BGP4+应用举例 12.大型IPV6网络案例分析 13.OSPFv3实验 14.BGP4+实验
第三天 下午	IPv6协议安全及安全部署案例分析	15.IPV6数据安全架构 16.IPV6数据加密 17.IPV6数据传输安全 18.IPV6的安全特征 19.IPV6地址安全测试 20.IPV6 ACL技术 21.IPV6 ACL配置 22.IPV6 ACL配置举例 23.IPV6 OSPFv3协议安全 24.IPV6 RIPng 协议安全 25.IPV6 防火墙原理 26.IPV6 防火墙配置 27.企业ACL安全加固案例分析 28.企业部署IPV6防火墙指南 29.某企业IPV6防火墙案例分析 30.相关实验
第四天 上午	IPv4/IPv6迁移及案例分析		1.  IPV4到IPV6迁移方案 2.  IPV6孤岛互联 3.  GRE隧道技术原理 4.  GRE隧道配置 5.  6-to-4 tunnel技术 6.  6-to-4 tunnel 的配置 7.  IPV4/IPV6双栈技术 8.  NAT-PT技术原理 9.  静态NAT-PAT基本配置 10.动态NAT-PAT基本配置 11.NAT-PAT部署案例讲解 12.大型企业IPV4-TO-IPV6迁移指南 13.大型服务商IPV4-TO-IPV6迁移案例分析 14.大型企业IPV4-TO-IPV6方案讲解 15.迁移方案讨论 16.相关实验
第四天 下午	IPv6服务搭建及IPV6互联网应用		1.  6PE技术原理 2.  6PE技术配置 3.  IPV6互联网连接技术 4.  IPV6互联网服务 5.  IPV6 DHCPv6服务 6.  IPV6 DNS 服务 7.  IPV6 WEB服务 8.  IPV6 服务器搭建指南 9.  IPV6服务器部署案例分析 10.相关实验 11.IPV6 课程答疑
第五天	学员考核与返程

 

主讲老师：专家团

 

袁老师 

17年网络工作经验，12年讲师经验，曾就职于天津电信，神州数码公司。设计了：河北网通项目、中煤集团视频会议项目、中国银行项目、吉林省农业银行网络改造项目、浙江省检疫检验局项目、中国铁通项目、河北移动项目、广东移动等网络，擅长IP骨干网技术，IPV6,TCP/IP，BGP，MPLS/VPN，MPLST，VPLS，IS-IS，QOS，VPN，VOIP，ATM等技术。

徐老师 

网络规划设计师高级工程师、高级项目经理，多年大型项目开发、深入项目管理方向的研究，从事多年多年网络及网络安全运维管理方面的工作，对于教学与管理有独到而犀利的见解。擅长IP骨干网技术，IPV6,TCP/IP，BGP，MPLS/VPN，MPLST，VPLS，IS-IS，QOS，VPN，VOIP，ATM等技术

课程背景

 

社会就是一个发动机，越发展马达就越快。而身在其中的我们，如何适应时代赋予的“高效”要求呢？作为职场人，Microsoft Office系列软件是我们的必备工具，但看似简单的工具，却碍于有限的软件操作技巧让“高效办公”一再远离我们。来自办公软件的应用问题无时无刻困扰着咱们新时代人类——

r 如何高效率地完成数据分析的工作？

r 如何高效率完成汇报演示的准备工作？

针对以上问题，我们特邀微软特约资深Office讲师张卓老师与您一同探讨学习。本课程将重点出击，为您理顺工作脉络。一方面详细介绍制作优秀幻灯片的必备元素，涉及到幻灯片的信息整理、页面布局、版面设计、色彩设计等专业领域；另一方面将把工作中的实际问题与Excel完备的数据分析统计功能相结合，为你提供解决复杂问题的思路与方法，让你与低效的工作一刀两断。

 

课程收获

 

1、以专业的设计思路指导幻灯片的图文布局；

2、摆脱无意义的重复操作，提高输入效率；

3、将原本手动计算的工作交由Excel自动完成，大幅提高效率与准确度；

4、系统掌握Office的各类高级技巧与方法，并运用到实际工作中。

 

课程特色

 

1、 课程设有现场答疑环节，在培训现场解决学员日常工作中遇到的疑问；

2、 开拓学员解决问题的思路，避免简单模仿操作过程及零散学习的弊端。

 

课程大纲

 

【Excel】

一、数据录入技巧

1、单元格格式的原理

2、用自动填充快速生成月底日期

3、导入外部数据的方法

二、合理准确的创建表格

1、有效性控制功能

2、表体格式的修饰应用

3、条件格式

三、数据安全性

1、保护工作表和工作簿

2、单元格锁定及保护工作之间的关系

四、公式、函数应用

1、函数：完成复杂的定式化计算工作

2、公式复制特殊技巧

3、Excel中的函数分类介绍

4、常用函数举例

5、函数的自学方法

五、公式复制

1、相对引用

2、混合引用方法

六、逻辑类函数

1、用于计算过程中的逻辑判断

2、条件函数

七、查询类函数

1、用途：处理数据过程中，从现有数据区中查询并引用相关数据到目标位置。

2、适合库表管理

3、查看与引用函数

八、Vlookup精确匹配参数

1、精确匹配参数

九、统计分析工具

1、高级筛选的用法

2、用数据库函数来简化运算

【PowerPoint】

一、认识PowerPoint

1、PowerPoint能帮你做什么

二、创建PowerPoint演示文稿

1、快速创建演示文稿

2、创建幻灯片的技巧

3、快速创建演示文稿

4、创建幻灯片的技巧

5、输入的技巧

6、创建幻灯片的基本技巧

7、插入图片

8、快速调整多个对象的对齐或分布

9、添加图表和表格

10、与Word交换文本

三、快速的美化演示文稿的格式

1、背景的设置

2、母版

3、模板

4、背景的设置

5、配色方案

四、设置动画

1、对象进入幻灯片时的动画

2、强调动画

3、对象对出幻灯片时的动画

4、动作路径

5、播放顺序与时间控制

6、图表动画在图表展示中的应用

五、设置超链接

1、文字超链接

2、图形或图片超链接

3、动作按钮

4、隐藏幻灯片

5、用超链接打开其他文档

六、加入背景音乐和影片

1、加入背景音乐

2、加入影片

七、在会议中的放映技巧

1、放映时在幻灯片上涂写

2、放映时查看备注

 

主讲老师：张卓

 

实战经验

11年企业职业化办公能力Office培训经验；

熟悉Office在不同行业及企业不同职能部门中的应用技巧和方法；

《电脑爱好者》、《PC微电脑世界》杂志办公软件专栏作者。

专业背景

PMP美国项目管理协会成员；

微软认证讲师；

微软首批Office2007讲师。

授课风格

风趣幽默，善于运用互动环节增强学员的学习积极性；

教学案例源于真实培训企业案例；

能提供中、英文双语授课。

服务客户

摩根大通、施耐德电气、上海贝尔、中国石油……

课程背景

 

经过近10年的探索和实践，HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受，从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑：HRBP的工作到底跟以前有什么区别？为什么总是感觉HR 融入不到业务管理中？为什么HR的很多工作给业务部门带来负担？这些问题的背后，其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。基于对国内标杆企业的案例研究以及知名企业HRBP从业人员的深入访谈，我们开发出本课程，是对HRBP运营模式的有效补充，也希望通过系统学习，帮助HRBP从业者在转型升级的道路上完成“最后一公里”。

 

 

课程收益

 

全方位理解HRBP开展工作的关键思维和技能

掌握在业务部门开展HR工作的工具、方法

学习标杆企业HRBP助推业务成功的实践经验和做法

 

课程特色

 

世界500强标杆企业案例，华为/腾讯/阿里HRBP转型的成功案例

以关键业务活动为切入点，提供最具实战的工具和方法，体验感丰富

避免繁冗的哲学和理论，以“场景化教学”为主，易于转化和落地

 

核心挑战

 

情景一：来业务部门有段时间了，但总感觉自己做的事和业务领导的想法不一致，HRBP到底如何定位才合适？挑战1：业务领导对待HRBP总带着“有色眼镜”，对HR的工作表现出“回避、敷衍、挑剔”等态度，如何化解？

挑战2：只有招聘面试、培训实施、团建活动、会议策划等事务性工作才会想起HR，HRBP更像一名“伙计”和“秘书”

挑战3：业务老大做“甩手掌柜“，与人员相关的事情一律交给BP管，与业务相关的事情BP靠边站，HR很难深入业务

情景二：业务部门对HRBP寄予厚望，但经过１年的努力后发现对业绩提升帮助并不明显，BP自己也没有成就感挑战4：为何花费了大量精力、人力设计出的人力资源解决方案，业务领导并不认可？

挑战5：为何BP在推进工作的过程中困难重重，总感觉是“一个人的战斗”，如何做到“隔山打牛”？

挑战6：如何提升业务领导对人力资源工作的认可度？

情景三： 业务领导要求提升业绩，专业领导要求管理规范，HRBP要如何平衡才能抓住工作重心？挑战7：被动等待业务输入是大多数HR的通病。主动争取并策划年度业务规划工作，是HRBP的一门必修课。

挑战8：业绩出现问题，业务领导很着急，希望HRBP配合分析与改进，有什么方法？

挑战9：如何提升人才经营的质量和效率，营造和谐的工作环境，保障业务的高效运转？

挑战10：多头领导，HRBP变成了“ 救火队员“，如何从容面对，有条不紊地推进各项人力资源工作？

 

课程大纲

 

关键角色

建立深层次信任关系

分享：新上任HRBP的囧事

案例：HRBP的四大“痛点”

反思：作为HRBP，人际关系和专业技能哪个更重要？

总结：建立深层次信任关系的实践经验（可靠、可信、亲密、速赢）

HRBP的角色定位

讨论：谁是HRBP的客户？

分享：企业不同层级对HR的期望

头脑风暴：HRBP在企业中扮演什么角色？

案例：华为HRBP的V-CROSS角色模型

总结：如何定义自己企业的HRBP角色

HRBP的核心职责

视频学习：《亮剑》

问题反思：HRBP与业务领导到底如何分工？

案例分析：华为HRBP的核心职责和关键业务活动

要点总结：HRBP要有所为，有所不为

关键思维

从支持业务到驱动业务

案例分析：某军工企业HRBP年度预算中的“立场”问题

模拟讨论：为什么HR精心设计的方案不被业务部门认可？

问题反思：HRBP服务的对象到底是业务领导还是业务？

核心观点：业务型HR和一般HR的区别

总结回顾：HR如何成为积极的、有影响力的业务伙伴

从职能导向到客户导向

案例分析：某服装企业HR专家短命的“职业生涯”

问题反思：我们真的理解“客户需求”吗？

核心观点：客户需求的特点及对策（需求重构）

总结回顾：客户就是你最大的同盟军

从专业活动到关注成果

案例分析：科学的薪酬体系为何实施失败？

问题反思：HR各项工作的成果到底是什么？

核心观点：重新界定招聘、培训、考核、薪酬工作的终点

总结回顾：HR如何避免掉入“专业陷阱”

关键技能

如何更好地推动战略规划落地

观点：高度决定价值，人力资源工作要从战略入手

案例：华为HRBP如何有效支撑业务战略落地

工具：BLM战略规划工具&四张地图

复盘：学习心得及行动计划

如何进行绩效问题的诊断和分析

观点1：人力资源管理的核心就是绩效管理

案例：业务困境中的援手（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）

工具：GAPS绩效分析模型

观点2：绩效辅导的关键在于双向沟通，激发潜能

模拟：上下级之间进行教练式辅导

工具：GROW教练式辅导的5个KP

复盘：学习心得及行动计划

如何营造和谐的工作氛围

观点1：干部队伍建设是环境打造的第一抓手

案例：华为管理干部的选拔标准和原则

工具：AAD年度任命 & TSP继任者管理

观点2：士气比武器更重要

案例：华为企业文化和组织氛围建设经验

工具：Q20员工敬业度管理

复盘：学习心得及行动计划

如何提升人才经营的质量和效率

观点1：赋能业务领导者成为HR高手是HRBP的核心职责

案例：华为的AT行政管理团队运作规则 & 干部90天转身计划

观点2：将工作例行化和可视化可以最大程度降低“内耗”

工具：会议沙盘、工作日历

复盘：学习心得及行动计划

 

主讲老师：许世光

 

人力资源管理专家、团队管理专家

华为HR实践咨询顾问

华为大学高级讲师

组织与人才发展架构师

AACTP国际认证讲师

15年组织与人才发展工作经历和实践经验

Hay Group, IBM组织变革项目经验

军工领域某企业HR常年顾问，通过绩效和培训等手段实现了中高层领导干部的业务转身

某通讯企业HRBP转型项目，协助集团搭建了HRBP三支柱模型，实现BP团队的快速组建和业务支撑

物业服务行业某标杆企业战略绩效及激励体系搭建项目，推动公司经营管理模式的优化，实现公司业绩的70%增长

某文化旅游公司人力资源团队建设项目，通过半年快速实现团队的组建和培养，有效支撑了公司业务的拓展和运营

为长三角领域50多家企业提供过战略目标制定和执行落地的培训和辅导，效果显著

课程背景

 

彼得•德鲁克先生以其卓越的睿智告诉我们：对组织负有责任、能影响组织经营成果的人就是管理者。管理者是组织的灵魂人物，必须高效地管理与运营企业。对于如何成为卓有成效的管理者，许多管理者常感困惑——

□ 如何避免疲于奔命的管理状况？

□ 如何帮助组织实现绩效最大化？

□ 如何创新和分配资源？

□ 如何有效決策及安排人事？

针对以上问题，我们特邀彼得•德鲁克管理学院资深讲师与您一同探讨学习。本课程从时间管理、创新、决策制定、资源配制、人事等方面，揭示卓有成效的管理者的工作方法和技巧，帮助您成为组织所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。

 

课程收获

 

1、运用以结果为导向的时间管理方法；

2、掌握正确的创新和资源分配战略；

3、运用做出有效决策的7个规则；

4、提升人事安排的有效性。

 

课程特色

 

1、 本课程根据彼得·德鲁克的同名经典之作《卓有成效的管理者》研发；

2、 德鲁克讲师将和学员一起探讨高层管理者需要面对的重要管理任务，帮助管理者成为机构所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。

 

课程大纲

 

一、时间管理

学习目标：有效利用时间；免整日奔波忙碌的局面

1、管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间

2、什么是管理者该做的，什么是不该做的

3、以结果为导向的时间管理方法案例研究 “一天36小时”

案例研究：一天36小时”

二、我能贡献

学习目标：促使管理者考虑自己及机构的目标；使管理者更加关心工作所能产生的价值

1、什么重视贡献也就是重视成效

2、组织需要管理者贡献什么

3、有关“我能贡献什么？”4大要点

4、如何才能使组织获得最大绩效

案例研究：不是提拔错了

三、着眼于明日

学习目标：清晰掌握正确的创新和资源分配战略；提高对于“为什么和做什么”的认识

1、如何正确分配组织资源

2、着眼于明日的策略

3、创新、风险、机遇

4、如何处理保持今日的成就和开创未来的关系

案例研究：着眼于明日

四、有效决策

学习目标：掌握做出有效决策的7个规则

1、决策是管理者的特殊任务

2、做有效的决策，是企业家和管理者最困难的活动

3、拨开市面无数的决策工具和决策技巧，探寻有效决策的内在要领

案例研究：该不该购并

五、人事安排

学习目标：深刻体会人事安排的有效性

1、重要岗位的人事安排是企业战略决策的重点

2、组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事

3、用人之长的3点建议

案例研究：蓝辛的苦恼

 

主讲老师：专家

课程背景

 

内部审计作为企业内部独立的监督职能代表者，能够为企业创造价值，受到越来越多的重视。现在企业成立内部审计部门的也越来越多。如何系统有效的开展内部审计工作？内审部门的定位到底如何?具体审计工作应该如何开展？作为审计部门领导，如何适应潮流，开展反舞弊工作？或者在以后工作基础上，做的更扎实，更有成效？同时，内部审计部门的一项重要任务，或者说阶段性重要任务就是反舞弊。在目前的大环境下，政府的廉政反腐败风潮已经刮到了企业，大企业已经开始行动，强化反舞弊职能，推进反舞弊工作。

邱健老师从事内部审计工作多年，有着多个行业的从业经历，有多年审计及与经侦打交道经验，成功办案多起。他通过深入浅出的理论分析，实践经验传授，帮助学员深刻理解审计及舞弊和反舞弊的理论，掌握实际办案经验，提高查核成功率，从而降低企业的舞弊风险，实现审计的价值。

 

课程收益

 

1、掌握舞弊定义及反舞弊的方法

2、了解查处舞弊的工具和方法，通过案例学习具体技巧

3、理解内部审计部门的定位及未来转变

4、了解内审人员能力模型和职业发展通路

5、掌握内部审计标准化流程和注意事项

6、学习先进企业的审计和反舞弊经验，并能运用到实际工作中

 

课程大纲

 

第一章 舞弊定义及概述

1、    舞弊概念

2、    舞弊类型

3、    舞弊形式

3.1    资产侵占

3.2    腐败

3.3    舞弊性报表

3.4    外部欺诈

3.5    舞弊树分析

第二章 如何防止舞弊

1、    舞弊理论

1.1    舞弊天平理论

1.2    GONE理论

1.3    CFE理论

1.4    舞弊三角理论

1.5    反舞弊三角理论

2、    舞弊处理模型

2.1    通常模型

2.2    建议模型

3、    反舞弊11359模型

一个框架

一个理论

三个手段

五个环节

九个要点

实例讲解

4、不同类型舞弊针对性防范措施

第三章 如何查处舞弊

1、如何有意识发现舞弊

2、调查原则

3、调查风险防范

4、调查流程

5、常见罪名

6、证据及证据链

【案例分析】某超市贿赂案例分析

7、调查舞弊七大手段

8、调查性询问

9、调查总结和结案

【小组讨论】某公司投诉方案制定

第四章 内审定位及未来转变

1. 内审定位和目标

1.1    内审定位探讨

1.2    IIA定义

1.3    内审目标探讨

2. 内审职业环境和未来十大转变

2.1    国外知名公司内审思路和方法

【案例分析】 A，B，C公司案例

3. IIA最新理论介绍

第五章 内审之内部管理

1．    战略与计划

1.1    审计战略如何制定与实例研究

1.2    审计计划如何制定与实例研究

1.3    专项审计项目选择

2. 组织架构设置

2.1    组织架构如何适应公司发展

2.2    典型审计部组织架构研究

3. 人员

3.1    审计部人员专业组成研究

3.2    审计部人员年龄性别组成研究

4. 招聘

4.1    如何招聘到合适的人才

4.2    招聘经验分享

5. 绩效与激励

5.1    绩效考核模式探讨

5.2    审计人员如何获得高绩效

6. 能力培养

6.1    审计人员应具备哪些能力

6.2    内审能力模型介绍

6.3    通过哪些方式进行培养

7. 内审职业发展规划

7.1    职业发展通路构建

7.2    职业发展通路模型举例

8. 质量控制与风险规避

8.1    如何进行质量控制及实例研究

8.2    如何规避审计风险

9. 档案及数据库管理

第六章 内审之外部管理

1. 与董事会及高管层的关系处理
2. 审计如何正确处理人际关系及案例研究

2.1    如何处理被审计单位中层关系

2.2    如何处理被审计单位基层关系

2.3    如何处理相关单位关系

3. 与外审的关系处理
4. 利用外部专家服务

第七章 卓越审计师的修炼

1. 学习能力

1.1    学习的速度＜变化的速度=死亡

1.2    学习力是唯一持久的竞争力

1.3    现代人应具备四种基本的学习力

2. 如何有效沟通

2.1    沟通定义

2.2    沟通步骤

2.3    沟通方式

2.4    沟通技巧

2.5    沟通要点

2.6    内审沟通技巧和冲突化解

2.7    内审访谈十二要点

【案例分析】审计沟通案例

3. 创新/应变能力

3.1    审计原则

3.2    创新产生源泉

3.3    审计如何应变

4. 心理素质

4.1    阳光心态

4.2    常见心理问题及应对

第八章 内审之通用业务

1. 如何做方案

1.1    方案制定步骤

1.2    方案制定方法

1.3    方案制定要点

【实操练习】方案制定实例练习

2. 如何观察

2.1    观察要点

【案例分析】实际观察案例

3. 如何分析

【案例分析】审核分析法实例练习及讨论

4. 如何盘点

4.1    实物盘点经验分享

【案例分析】如何盘点存货

4.2    现金盘点要点

5. 如何写报告

5.1    写报告八要点

【案例分析】实例报告研究

6. 后续审计

6.1    如何沟通和保证

6.2    后续审计的方式与方法

第九章 重点循环内审实务

1、    财务

1.1    存货

审计要点

【案例分析】某公司存货串通舞弊案例

1.2    固定资产

审计要点

【案例分析】某公司固定资产审计案例

1.3    费用

审计要点

【案例分析】某公司费用审计案例

2、采购

2.1定价管理

审计要点

【案例分析】定价审计案例

2.2    合同管理

审计要点

【案例分析】合同审计案例

2.3    供应商管理

审计要点

【案例分析】供应商管理审计案例

2.4    验收管理

审计要点

【案例分析】验收串通舞弊案例

2.5    折价及对账管理

审计要点

 

主讲老师：邱健

 

教育经历

邱健老师，1973年出生于湖南株洲，常住珠海，国际注册内部审计师（CIA），国际注册内部控制师（CICS），高级风险评估专业人员证书（RAPC），国际注册信息系统审计师（CISA），国际注册管理会计师(CMA)。

• 工作经历

1. 2009—2013年，中国五百强排名247，全球乳业前十名的伊利集团（员工十几万人） 集团审计部总监，伊利商学院高级培训师
2. 2006—2009年 德豪润达电器股份集团（2004年深交所上市，下属公司10余家，员工两万多，珠海最大民营企业）审计监察部经理
3. 2001—2006年 广东威尔医学科技股份集团（2004年深交所上市） 审计部经理，负责协助董秘的上市工作
4. 1994–2001年香港汇达家具集团（员工5000多人，大陆4个工厂）财务部主管，后提升为审计部经理

 

• 老师优势

邱健老师曾在外资、民营、中国五百强国有控股企业工作，并有在三家国内大型上市集团公司工作的经验，长期从事审计监察管理、内控与风险管理等职位超过19年，是国内极少数主讲专业的审计、内控与风险管理的高端老师，特别是“伊利集团”被评为全国内审工作先进企业，邱老师在这方面取得了宝贵的经验。

审计监察管理：在内部审计各领域的实际操作中具有非常丰富的实战经验，有一整套先进、严谨、实用的审计管理理念，具备内部审计管理平台的系统建设和团队领导能力。

内控与风险管理：参与组织和策划伊利集团内控体系建设和内控自评工作，将风险管理嵌入到内控体系当中，对内控和风险管理体系的建立、维护、持续改进等具有丰富经验，对内控和风险管理最新理论有深入研究。

咨询辅导项目：曾经组织和策划伊利集团内控体系建设和内控自评工作，目前在福建泉州一家大集团公司，做内控体系和风险管理咨询管理和项目辅导，包括企业内控管理，风险管理，内控框架和指引落地工作，内控和风险管理体系建设，内控和风控自评等。

• 授课风格

邱健老师钻研审计内控风险管理约20年，历经多行业多组织运营模式，善于将精深的理论与丰富实践经验相结合，并以通俗易懂语言进行教学。老师善于在讲课中例举多年经验中经典案例、行业内典型案例进行教学,使学员听得懂,记得住,能运用。另外，老师善于启发学员进行思考，如何将学到的成果与本企业的实际相结合开展工作，并给予对应指导。

• 服务特色

邱健老师秉承审计人严谨风格，培训前、中、后闭环控制，不断总结提升讲课和服务水平。老师每次培训前都开展课前调查，根据反馈的学员背景、资历、人数等调整授课方案，以求做到最贴合学员实际，达到最好的培训效果；培训中积极接收学员反馈意见，进行双向沟通，满足学员需求；培训后跟进培训效果，持续提升讲课和服务水平。

• 培训课题

审计监察类：《企业内部审计》《审计战略和审计体系构建》《各类型审计开展实务》《合规体系建设和反舞弊实务》《多种审计模式结合开展实务》《卓越绩效评估（审计）》《审计咨询与评估》

内控类：《企业内部控制》《COSO框架和内控规范指引》《内控评估》《内控体系建设实务》《各业务循环内控实务》

风险管理：《企业风险管理》《全面风险管理框架》《风险识别和评估》

综合管理类：《内部控制与风险管理》《内部控制与内部审计管理》《内部审计与反舞弊实务》

• 服务客户

浙江海亮集团、黑龙江中国移动、广东中国移动、呼和浩特抽水蓄能发电集团、骆驼蓄电池集团（襄阳）股份有限公司、中建三局集团、深圳建设集团有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司、三源特种建材有限公司、内蒙古伊利集团、东莞华南印刷（香港）有限公司、德豪润达电器股份公司、广东威尔医学科技股份公司、香港汇达家具集团、东莞华智彩印包装有限公司、九牧厨卫股份有限公司、珠海航电电缆有限公司、珠海纳思达集团、广东科旺电器集团、福建泉州森源家具集团、广州白云电器、太阳诱电电子集团、深圳三诺电子集团等。

课程背景

 

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”–我们一线管理者就是一个小团队的头、将。一线管理者的能力直接决定着一个团队的执行力、战斗力！！！

那要如何才能成为一个优秀的一线管理者呢？所谓名师出高徒、强将手下无弱兵，一个优秀的一线管理者也必定是一个优秀的老师、优秀的师父、优秀的教官、优秀的教练。

 

课程目标

 

本课程是肖文老师结合21年日资民营基层生产现场管理经验、多年企业内部培训经验，

融会贯通、理论与实战相结合、管理与人性相结合，总结而成的全面、系统、科学、通俗易懂、符合人性的实践课程：

1.明责–首先明白各个岗位一线管理者的自身的职责是什么

2.懂法–懂得用什么方法去有效、高效的履行自身职责

3.育下–如何有效教育、培训下属

4.驭下–懂得如何驾驭下属

5.协作–如何形成团队精神，团队协作

6.沟通–如何有效、高效、顺畅沟通

7.KPI–如何激励下属

 

课程大纲

 

第一章 明责

1、明确、深刻理解自己的岗位职责

1）生产主管职责

2）生产班组长职责

3）品质主管的职责

4）品质班组长职责

现场互动：写下自己的岗位职责–然后抽取生产、品质各一份依据部门职责进行现场修正、完善岗位职责

案例：某公司比较成熟的生产、品质主管、班组长的岗位职责

2、目标、定位

1）生产主管目标、目标分解、定位

2）生产班组长目标、目标分解、定位

3）品质主管的目标、目标分解、定位

4）品质班组长目标、目标分解、定位

现场互动：写出各自岗位的几项重要工作的“公司目标”、“自己的目标”、职业发展定位

抽取案例，现场分析

第二章 懂法–管理方法及技能

1、正常工作管理及方法

1）工作内容LIST

2）工作LIST分类

3）二八原则

4）授权

5）目标、指标、监督、考核

案例及现场互动：参训人员按照以上步骤，写出自己认为的正常工作LIST，然后现场共同分析如何找到工作重点？如何管控重点？–生产、品质各现场分析一例

案例：某公司2016年度优秀生产主管的工作管理方法分享

2、问题分析法

1）鱼骨图

2）6M1E

互动：现场每组人员提出一个“日常工作常见的问题”或者“一直困扰、未能解决的问题”，现场演示分析法

3、危机工作管理及技巧

1）危机工作管理需掌握的技能–十项基本技能

A、现场管理技能

现场7S管理/劳动纪律管理/异常处理/人员调度安排/离岗顶岗协调/在制品管理

B、基本的PMC技能

如何看懂生产计划/如何判定生产计划合理性并给予建议/如何跟进生产计划/如何走物料流程–套料单、领料、退料、超领、借用、调用/如何控制物料损耗

C、基本的IE技能

了解精益生产并能配合推行/独立排线/节拍管理/标准工时管理/线体平衡判定/线体平衡调整/效率计算、改善/SOP管理/动作分析/改善提案

D、基本的TPM技能

学习并了解TPM意义、作用、好处/基本设备操作/日常点检执行、监督/基本维护执行、监督/基本异常报警处理/设备借用、归还/设备异常反馈、跟进/简单的设备异常分析、处理/设备履历配合执行/设备校验配合

E、基本的TQM技能

学习并了解TQM意义、作用、好处/有极强的品质意识，理解品质是生产出来的/首件制作与确认/品质标准的了解/抽检方法了解/直通率报表的了解与品质节点控制/重点品质工位管控/品质异常报告填写/品质异常分析与跟进/品质停线执行、标记、隔离/不良品处理/挑选使用、加工使用的执行/让步接收的区分与隔离

F、基本的仓库物流技能

物料识别能力/备料流程/领料流程/退料流程/借料流程/入库流程/物料、产品防护管理/仓储、库存管理/账目管理

G、基本的系统应用技能

ERP系统基本原理学习/工作相关ERP操作/业务相关部门ERP对接处理/ERP报表查询、导出操作/MES系统基本原理学习/工作相关的MES操作/业务相关部门MES对接处理/MES数据及时跟进、监控/MES报表查询、导出操作/OA系统学习、了解/工作相关的OA系统操作/OA系统相关查询操作

H、基本的统计分析技能

工作相关报表格式/报表内容的理解/报表完善性执行/报表数据收集/报表数据真实性、准确性分辨/报表数据分析、总结/报表审批

现场互动：请参训学员客观评价自己的八项技能–附表格

2）组织及分析能力的培养

A、组织能力

合理评估/利用资源/制定方法、步骤/预见、预防问题

现场互动–完成老师题目：组织一个生产讨论会议或者品质异常分析会议

B、协调能力

态度诚恳/能抓住重心、必要性/有方案/表达明确/善于利用资源

C、分析能力

掌握基本常识、学习专业知识、技能、培养逻辑思维/多请教、聆听，获取、积累经验/敢于动手、尝试/常见分析方法（逻辑分析法、流程法、经验法、排除法、替换法、交换法、验证法）

现场互动–请大家列举日常工作中实实在在用过的问题分析方法

案例及现场互动：给出生产、品质各一例危机管理案例，让参训人员给出自己认为的处置方法；抽取生产、品质各一例处置方法，现场剖析讲解

案例：某公司的一次生产、品质混合危机问题处置分享

第三章 协作–团队意识与团队执行力

1、团队意识的培养

1）良好的人品

A、人品决定成败

B、人品要素

有担当、敢于担当/有自律/敢于认错、自我批评/公平、公正/正义感/助人为乐、关心同事

现场互动–自我评价

2）良好的沟通表达能力

A、沟通表达能力重要性

B、如培养、学习、提升自己的沟通表达能力

C、沟通、表达注意事项

现场互动1–请在参加培训的同事中，挑选你自己认为关系比较好的一位，评价你的沟通能力，然后自评

现场互动2–现场推选大家认为工作过程中沟通比较优秀的同事，请其介绍经验

3）敬业精神

A、以完成目标为最终目的

B、契而不舍、有耐心

C、细心、细致

D、能吃苦

E、摈弃功利心

4）服从意识–上级

A、服从上级正确的决定

B、对上级决定有不同意见，反馈、沟通；而不是抵制

5）服务意识–其它班组、部门、客户

A、不搞本位主义

B、注重大团队建设，服从整体利益

C、服务好下游团队

D、配合好横向需求

6）请示意识–上级

A、突发、不明白的事项要请示

B、超出职责范围的决定要请示

C、请示时附上方案、建议

7）成本意识

A、一切事务以公司利益、团队利益，从合理的成本角度出发

B、效率–正向提升，降低成本

C、浪费–逆向降低，降低成本

8）品质意识

A、重视品质，以品质标准为准则

B、遵循品质是做出来的原则，不依赖品质部控制、检验

C、品质异常及时处理，不以善小为不为，不以恶小而为之

D、品质、效率兼顾平衡，不可因效率偏废品质，拿效率当品质改善挡箭牌

9）进取意识

A、工作、素质、技能不能满足于现状、要精益求精

B、积极主动意识

C、要敢于向上发展

10）培养意识

A、要乐于教导员工–不可做烂好人

B、乐于传授员工技能–不可藏私

互动：现场分组进行“团队合作”小游戏

对以上十项进行自我评价–附表格

2、团队执行力的培养

1）指令明确–不要让下属将时间和精力浪费在猜测你的想法上

2）目标明确–指标、时间

3）利因–因势利导

4）监督及绩效制度–结果导向

第四章 育下员工培训与教育–三教法

1、保证员工培训与教育有效性的前提

1）针对性–问题的针对性、群体的针对性

2）方法、形式

3）考核

2、员工培训与教育方法—三教法

1）言教–理论培训–互动：谈谈自己对下属培训的感受

A、知其原知其所以原–让员工了解最本质的内容，否则就是“丈二和尚摸不着头脑”、“云山雾罩”，被动接受

B、不限于培训室–也可以是现场

案例分享：某次培训结果分析

2）身教–以身作则、以身示范

A、带头遵守

B、不是责骂，而是纠正、手把手教实操

C、实实在在的帮助下属解决实际问题

互动：参训人员展开“自我批评”有无做到“身教”

3）法教–制度、规定活动

A、公司制度

B、师徒制

C、树立典型–光荣榜

D、竞赛活动

案例分享

1、某公司的师徒制

2、某公司的的光荣榜

3、某公司主办的竞赛活动

第五章 驭下、尊上–如何做好人员、事物管理

1、驭下

1）了解人性、对症下药

2）心服口服

3）区分对待、个性管理

2、尊上

1）任务执行

2）报告

3）改善、创新

第六章 沟通及KPI激励

1、沟通原则及技巧

1）不好的事情

A、对下属

不要全盘否定–先肯定其优点，再“但是”其缺点/不要人身攻击/不要翻旧账–就事论事/对事不对人/帮助分析、对策/自我检讨/公平公正、一视同仁/教方法

B、对同级或其他部门

摒弃本位主义/协商的语气/要“自我批评”、不要“相互职责”

C、对上司

有担当不推卸/有方案，不是抛问题

2）好的事情

A、对下属

不吝惜表扬、鼓励/帮其规划、策划、设定更高目标/公司制度范围内的物质奖励/适当提醒、警醒

B、对同级、其他部门

分享、不贪功/谦虚、感谢/期许

C、对上司

谦虚、截止/感谢/继续加油、努力，再接再厉

2、KPI激励

1）考核项目设定必须围绕核心工作职责进行设立，非核心工作部分最好与公司制度挂钩，而不与绩效考核挂钩

2）绩效考核项目尽可能合并，避免重复考核，提升考核效率

3）绩效考核要以进步、积极、激励为目的

4）绩效考核要具有弹性空间

5）绩效考核制表要可以量化

6）绩效考核标准要具有客观、公平、公正的特性

7）绩效考核项目、指标要便于统计、操作

8）绩效考核结果必须公开

9）绩效考核必须具有危机性

10）绩效考核需具备机会性，如末位者要有上进的机会不可一次否决；优秀者要与加薪、晋升等机会关联

11）被考核部门尽量不参与统计，只确认核实

互动：目前所使用的绩效考核模式，客观评价优缺点–现场剖析完善生产、品质KPI

 

主讲老师：肖文

 

教育经历

肖文老师，1975年出生于湖北黄冈，43岁，常住深圳，湖北大学本科毕业。

工作经历

1996-2004  日塑集团（著名日企，员工一万多，是国内第一批通过SONY GP《索尼绿色合作伙伴》的公司）——从基层干起，后任PMC经理、生产经理

2004-2007  深圳市杰成电子集团（国内最早汽车影音电子公司）——生产副总经理。任职期间主管：PMC部（含采购、仓库）、品质部、工程部、工模部、注塑部、SMT部、喷油、组装部、ERP工作组等

2007-2009  深圳市龙维科技股份（公司与TPLINK同为国内第一批路由器生产企业）——生产副总经理。任职期间主管：工程部、品质部、业务部（外来贴片加工部分）、SMT部、PMC部（含采购、仓库）、ERP工作组等

2009-2013  深圳市众思进电子集团——常务副总经理。任职期间主管：行政、PMC（含采购、仓库）、工模部、注塑部、SMT部、组装部、工程部、品质部、研发部、项目工程部、ERP工作组等

2013-2017  深圳市聚电智能科技股份（上市公司，国内最早生产光猫（G/PON、E/PON）的企业之一）——常务副总经理。任职期间主管：研发部、产品部、工程部、品质部、PMC（含采购、仓库）、SMT部、DIP部、组装部、ERP工作组等

肖文老师非常熟悉PCB生产工艺、模具生产工艺、塑胶生产工艺（包括：注塑、喷油、丝印、移印等）、SMT生产工艺（包括贴片、AI、RI、DIP、后焊等）、组装生产工艺等；精通ERP、MES；精通生产管理控制及流程；精通PMC（包括采购及仓库）管理控制及流程；熟悉品质管理控制及流程；有实际推行精益生产(JIT)、绩效考核（KPI）经验等。

工作成果

1.2000年ERP刚引入大陆，就参与公司ERP导入项目

2.2004年主导推行精益生产，取得显著效果，效率提升46.5%；品质直通率提升6.7个百分点；能耗降低40%；物料损耗降低60%；库存呆滞降低72%

3.2005年在制造体系率先建立并推行KPI体系，使得制造体系工作效率大大提升，职员人数缩减40%

4.2007年创造性的将KPI推行到一线员工，使得一线员工积极性、待遇都得到大幅提升，同时直接生产成本反而降低

5.2009自行编写制造体系培训教材并公司内部印制成书，内容涵盖：PMC、采购、研发、工程、生产、品质、仓库、TWI等；为公司培训一批各岗位的中坚骨干

6.2014年主导导入MES系统，使得公司管理达到华为、中兴、H3C、创维等知名企业的合作要求

老师优势

肖文老师既有多年大型日资企业管理经验，又有多年民营企业高层管理经验，从而融会贯通、相互结合形成了一套符合民营企业实际情况的先进管理思维。避免了美、日、欧管理模式在国内水土不服的现象。

肖文老师擅长从实际入手、细节出发，以引导、追根索源方式让学员真正将管理回归到本质。

肖文老师信奉“管理思维”而非“管理模式”。每个企业因环境（包括硬件、软件环境）、文化、观念不一，故而世界上不可能有两家管理模式完全相同的企业存在；然而思维却可以将模式修正、移植。模式是“行”，思维是“心”；以“心”驭“行”则可以创新，则可以生生不息、蒸蒸日上；以“行”效“行”则只会人云亦云、邯郸学步。

授课特点

1.讲课生动，激情，充满煽动性和感染力

2.当场解决问题，现场解决问题，即刻解决问题

3.内容通俗易懂，能迅速运用到工作中；案例全部来源于工作和实践经验

4.课程设计展开实战演练、小组讨论总结、组别间辩论、个人发表等形式进行；将研讨、发表、游戏有效结合，注重学员参与

培训课题

《5S》《6S》《7S》《目视化管理》《PMC-生产计划与物料控制》《PMC-柔性生产计划与物料控制》《TPM-全员维护设备管理》《TPM-设备预防性维护管理技术》《精益生产推行》《精益生产专业工具培训》《精细化管理》《精细化生产管理》《企业精益管理》《工厂成本管理与控制》《IE技术与现场效率改善》《工厂安全管理实战与事故预防》《现代仓储管理培训》《现代仓储管理与高效物料配送》《生产主管综合能力提升》《优秀班组长管理能力提升》《德国工业4.0制造》《TWI-员工教育培训管理实务》《智能制造》

服务客户

东风商用车有限公司、珠海顺美医疗器械有限公司、富士气门有限公司、日东精密回路技术有限公司、深圳市新产业生物医学工程股份有限公司、广州美尼美家具有限公司、广东紫光电气有限公司、东莞市相志电子有限公司、东莞市厚街锋锐砂布厂、长和兴邦科技、东莞市天桥数码科技有限公司、东莞市凯崧电子、东莞市杰创电子测控科技有限公司、深圳市骑士隆电子科技有限公司、深圳市裕丰盈纸品有限公司、深圳市廖氏宏泰科技有限公司、广东锐陆光电科技有限公司、东莞市明亮鑫实业有限公司、东莞优耐实业有限公司、利华成衣（深圳）有限公司、东莞市拓美灯饰、东莞市高翔服饰有限公司、深圳市勤信隆电子有限公司、深圳市万聚康农业科技有限公司、深圳市勤信隆电子有限公司、广东大伦新材料股份有限公司、深圳市字工场有限公司、禧饰贝特首饰包装、深圳市四海众联网络科技有限公司、广胜达集团有限公司、深圳市前海胜德建筑科技有限公司、东莞迈特科技集团有限公司、日塑集团（深圳）有限公司等。

课程收益

 

建立自我管理，工作管理，团队管理的管理框架

理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求

掌握工作管理的逻辑，方法，工具

掌握抓工作执行力和提高效率的方法

了解团队建设的基本思路和方法

掌握培育训练员工的基本方法

掌握员工激励的逻辑和方法

掌握与下属建立关系，沟通及管理员工的思路和方法

 

 

 

曹老师课程优势

 

大量工具方法供参考借鉴，如WBS分解，5W3H，PDCA，思考饼图，问题解决要点清单，学员对照案例模板模仿训练，即可快速应用在实际工作中。

老师20多年管理经验，既有各类企业高管经验，又有改变企业的变革顾问经验，可对学员管理问题提供切中要害的咨询建议。

 

课程大纲

 

第一讲：管理认知与角色转换

一、角色认知

1. 角色误区

 重专业轻管理：专业工作太忙，哪有时间做管理?

 你在干他在干：你忙忙碌碌，下属乐得清闲。

 你不会让我来：把你教会，够我做三遍了。

 培养不是我的事：你不胜任就请回到HR部或你妈妈那里去。

 缺乏大局观：不代表公司，只维护部门和个人。

 言行不职业：行为任性，口无遮拦，天生就是这个个性。

2. 状态转换

 关系转换：同事和上下关系发生变化

 职责转换：工作内容和范围发生变化

 角色转换：要扮演新增各种角色

 心态转换：承受多方面及更大的压力

 方法转换：需要应用各种管理方法

3. 角色扮演

 设计者：工作和管理设计者

 教练角色：帮助下属成长

 团建角色：塑造积极环境

 激励角色：点燃下属热情

 业绩责任人：对团队业绩负责

 HR开发者：选、用、育、留

 领导者角色：带出优秀团队

 桥梁角色：承上启下担当枢纽

二、管理认知

1. 基本概念

 如何理解管理和管理的本质？

 从专业到管理，最根本的转变是什么？

 管人和管事究竟是管什么？

 中层管理者的两大基本责任

 胜任管理工作应掌握哪些技能？

 管理者应具备哪些心态和意识？

2. 矛盾处理

 应该听制度的还是听领导的？

 效率和公平该如何权衡？

 是多花时间管事还是多花时间管人？

 人情和事情的矛盾如何应对？

 学标杆和解决问题如何平衡？

 计划和行动哪个更重要？

第二讲： 工作管理

一、常见问题

1. 计划没有变化快
2. 压力传递不下去
3. 执行不到位不坚持
4. 效率出不来
5. 业绩上不去
6. 错误重复出现
7. 制度推不动
8. 需要多方配合的工作沟通配合困难

二、逻辑认知

1. 初级脑的影响：惰性、畏难、情绪等本能因素影响了工作行为。
2. 大脑的特性：注意力易受干扰，难以持久聚焦
3. 组织氛围和环境风气的影响
4. 管理机制和管理动作的影响
5. 职业化素质训练不足的影响

三、方法工具

1. 每阶段团队目标是否明确？是否抓住重点目标？
2. 是否有计划（指导性与指令性）？
3. 是否将目标翻译成具体任务？
4. 是否就工作目标和任务与员工达成行动共识？
5. 是否对员工执行过程保持关注和觉知？
6. 是否及时协调和组织解决出现的异常和困难？
7. 是否对工作结果进行考核，结案，评价，总结，奖惩？
8. 是否坚持用小周期闭环管理？

第三讲：如何带团队

一、团队常见问题

1. 团队没有活力，铁板一块带不动。
2. 心不齐，缺乏共同的价值观，追求，目标。
3. 团队风气不好，各种自由主义。
4. 团队建设缺思路，缺方法，缺抓手。

二、带团队的逻辑

1. 羊群效应：历史是少数人发动，多数人创造的，头羊如何如此重要？
2. 自我驯化：教育和文化，使人类从自然进化走向自我驯化。
3. 环境理论：改善土壤，提高产量，像爱护眼睛一样守护环境。
4. 群聚效应：英雄扎堆出现，如何成就英雄之旅？
5. 基础设施：要想富先修路，设计好带团队的机制和舞台。

三、带团队的方法

1. 如何发挥领导作用？

 头羊意识：你得有当班长带队伍的意识。

 明确方向：你得有坚定的价值观，并制定具体的行为规范。

 团结骨干：你得团结发动一帮人，先一批，再一群。

 宣传教育：你得用教育工具持续教育影响成员。

 身教言传：你得自律自省，死磕自己，决不妥协，你们可以慢慢转变，我先严格做到。

2. 如何发挥骨干的作用？

 甄选骨干：识别积极有潜质的人做骨干，阶段性换血。

 密切沟通：坚持常规学习和沟通，保持观念与方法共识

 严格要求：针对行为和作风，高标准，严要求，勤纠错，发挥先锋作用。

 给他们压担子：业务重用，挑战和锻炼工作能力。

 肯定鼓励：不让雷锋吃亏，不忘肯定和奖励。

3. 如何发动群众

 相信依靠：相信潜力，相信动机，依靠他们开展工作，解决问题。

 民主决策：倾听意见，开诸葛亮会，搞头脑风暴，民主集中共识。

 民主管理：把管理的权力以规则的方式交给群众。

 激发士气：开展比学赶帮超活动。

4. 如何抓思想建设
5. 如何抓作风建设
6. 如何抓能力建设
7. 如何抓士气活力

第四讲：培育下属

一、培养下属常见问题：

1. 如何培养新人快速胜任？
2. 工作忙，没时间培养下属？
3. 师傅不愿教，徒弟不愿学。
4. 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
5. 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。
6. 思路不清方法不当，以为培养就是上课。

二、培养能力的逻辑：

1. 做中学：从战争中学习战争与从书本上学习战争，效率差在哪里？
2. 模仿学：模仿是本能，如何用好“先抄后超”的策略？
3. 集体学：一个人走的快，一群人走得远，如何打造学习型团队?
4. 教中学：以教促学，如何提高理论学习的效率？

三、培养能力的方法：

1. 经验提炼：挖掘提炼牛人或专家的成熟经验
2. 编写教材：将经验以流程，标准，案例，表格工具，方法清单等方式编写成教材。
3. 例会培训：在例会中安排短时间培训环节。
4. 碎片化培训：利用工作间隙等碎片化时间进行培训。
5. 师徒制管理：利用师徒导师制度进行带教培养。
6. 专项技能训练：设计模拟训练项目，聚焦训练某项技能
7. 牛人指导：利用高手对新人的问题进行指导。
8. 新人教新人：新人相互教学。
9. 新人知识技能PK：举行知识技能比武，促进新人学习成长。

10.带教奖励制度：设立带教奖励制度，鼓励带教行为。

第五讲：员工激励

一、员工激励常见问题

1. 过度依赖物质，忽视精神激励
2. 强调考核激励，忽视达标条件
3. 重视结果考核，不重过程管理
4. 缺乏客观标准，考核模糊主观
5. 不公平感对员工士气的打击
6. 奖励平均主义带来的消极影响
7. 缺乏人文关怀带来的消极影响
8. 消极工作和关系氛围带来的消极影响
9. 领导方式和作风不当带来的消极影响

10.综合因素导致的弱凝聚力无归属感

二、人员激励的的逻辑和思路

1. 人性复杂论：左手胡萝卜右手大棒，以何为主？
2. 马斯洛需求理论：如何识别痛点需要？如何打动人心？
3. 初级脑理论：受为心之口，情绪感受是第一生产力.
4. 公平理论：民不患寡患不均，为了公平，TA会冲动地放弃利益。
5. 环境理论：你怎么设计舞台，TA就如何表演。
6. 期望理论：有效的路径（努力、目标、奖励、需要），才会产生激励效果。
7. 心理学理论：如何顺应心理本能设计引导行为？
8. 使命感激励：持久的内驱力来自于超我的意义（something bigger than yourself）

三、员工激励的方法

1. 人心激励（识别痛点，激励人心）
2. 优越感激励（最XX，前X名）
3. 短期回馈（及时，反馈，回报，物化）
4. 赋能激励（使工作顺畅，提供条件，支持辅导，帮助训练）
5. 公平感激励（事先定规则，区分责任，贡献，奖惩）
6. 竞争激励（竞赛，对比排名，同台展示）
7. 危机激励（设置对手或替补，严格要求，降级惩处）
8. 长期激励（职业发展：能力职位级别，长期物质利益）
9. 文化激励（愿景使命，事业，sth bigger than yourself）

10.成就激励（提供挑战机会，助其挑战成功）

11.目标激励（跳一跳够得着的目标，可见的奖励，渴望的需要）

12.氛围激励（人际关系融洽，积极向上的文化）

13.肯定激励（认同，表扬，欣赏，感谢）

14.尊重激励（平等，倾听，理解，包容）

15.信任激励（信任，期待，授权，包容错误）

第六讲：员工管理与沟通：

一、员工管理逻辑认知：

1. 认同与管理：没有认同就没有服从，如何先帮后管？
2. 关系远近：亲密有间与亲密无间的本质区别在哪里？
3. 威严与亲和：为什么光有信不行，还得有威？
4. 沟通原则：先心情后事情，如何用同理心沟通？
5. 能力与态度：如何灵活应用态度第一，能力第二？
6. 管人与管事：以事为先，管不住事，能管好人吗？
7. 反求诸己：下属出问题，从自己身上，如何管好自己？
8. 环境氛围：下属普遍不好管，是土壤出了问题。
9. 个性理论: 不是TA的世界不对，只是TA的世界不同.如何因人而异？

10.无明理论：破无明，靠觉知，自渡渡人。TA为何如此自以为是？

11.空间时间解：有些问题解决，需要换换空间，有时还要用时间换空间。

二、员工管理问题研讨：

1. 我们工资不高，员工留不住怎么办？
2. 员工不主动沟通，不主动汇报，不说真话怎么办？
3. 我初来咋到，没有经验，没有威信，下属不服从管理怎么办？
4. 如何管理老油条员工？
5. 如何管理关系户员工？
6. 如何帮新生代员工增强责任心和抗压力？
7. 如何处理混日子但又无法辞退的员工？
8. 如何管理消极抱怨多，负能量大的员工？
9. 有些能力强的员工，工作业绩好，但个性比较强，比较傲慢，服从性不好，怎么办？

10.我同员工关系挺好，但我对他们工作不满意，不好意思把话说重，但他们又不当回事。

 

主讲老师：曹礼明

 

咨询式管理培训专家！

中国首批PMP（项目管理）认证资格人员

中山大学MBA，心理咨询师(II)

中山大学经理教授研究会成员

相关经历：

10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验，总结中小企业管理的通病和症结;

主持多家企业管理变革，取得业绩数据和企业人员的巨大变化，摸索出企业人改变的密码;

担任企业管理教练，培养训练多批企业管理干部;

担任咨询机构咨询师培养教练，培养一批咨询顾问老师;

超过20年企业管理经验；6年企业管理咨询顾问，帮助企业管理变革和升级；10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。

授课风格：

知识讲授 + 案例分析+ 经验分享+方法训练+问题研讨的学习方式

案例分析做背景，学员问题做主线，知识经验方法分享做引导

咨询式授课和答疑，欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！

主讲课程：

《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》

《MTP中层管理技能提升训练》

《中高层干部管理培训》

《高效团队执行力提升》

《跨部门协作与沟通》

《如何激励员工》

《如何培育辅导下属》

《上下沟通与员工管理》

《团队管理与机制建设》

《管理者时间管理》

咨询式的定制内训课程

课前了解问题：

第一步，通过需求调查表，了解企业培训概要需求；

第二步，通过与企业HR或主管领导电话交流，了解具体问题和需求；

第三步，通过问卷抽查，了解学员的问题和需求；

第四步，通过对学员代表的电话访谈或座谈，了解学员对问题和需求的具体理解；

第五步，综合调查结果，设计培训课程。

课中讨论问题：

案例分析做背景，学员问题做主线，知识经验方法分享做引导，解决措施动作为结果。

课后解决问题：

第一步，督促组织者与参训人员制定具体的改善行动计划；

第二步，督促组织者制定动作到位的行动管理方案；

第三步，组织成立微信群，便于网上老师，机构，学员和组织者的及时互动；

第四步，督促组织者根据管理约定跟踪行动计划的落实和实施，老师根据情况及时提供咨询和辅导；

第五步，组织者对问题改善和解决的结果进行总结验收，机构和老师提供支持和协助。

部分内训客户：

中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，伊利集团，九鼎饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，山西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，三零信息安全，天可电讯，宁波通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，金研机械，世邦机械，成都豪特，山东华特，惠州群富，傲威耗材，六国化工，云南驰宏锌锗集团。

课程背景

 

企业老总都希望公司的库存越少越好。但是，库存为什么就降不下来？ 库存管理的绩效考核指标有哪些？电脑上的数据为什么老不靠谱？一次性物品和重复性物品备库存的区别是什么？需求预测不准确如何来备库存？安全库存究竟应该如何设置？如何尽量减少呆滞库存？原材料库存、成品库存、门店库存与备件材库存的管理差异在哪里？

 

课程收益

 

库存管理的五大KPI指标

库存盘点管理的两大挑战

库存管理的两大智能化技术

呆滞库存管理的五大步

甘特图制作的十大步

库存管理的定量法和定期法

库存需求预测的六大步

安全库存设置的五要素

牛鞭效应模型

门店库存的五大类

备件库存管理的四大步

 

课程亮点

 

四种供应链类型的库存管理差异。

如何计算库存周转率？

库存盘点管理的流程.

原材料库存管理的十二大要素.

如何画双线型的甘特图?

如何画库存曲线图?

如何计算经济订货量?

如何计算库存持有成本率?

什么是库存需要预测的á指数法？

安全库存如何设定？

销售成品库存与原材料库存管理的差异？

门店库存管理的特殊性？

备件库存如何分类？

 

课程大纲

 

第一模块：库存管理的绩效目标有哪些

我们为什么要备库存

需求的四种类型

选择何种类型的决定因素是什么

四种类型企业应该备什么

不同类型企业的差异

库存过高的缺点有哪些

企业老总对库存管理的要求有哪些？

衡量库存是否积压的指标有哪些

周转率的类别

库存周转率的几种算法

如何计算某单品在单库的周转率

如何计算公司总库存的周转率

造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些

库存管理的绩效考核体系

案例

某公司的资产负债表（Balance Sheet）

某公司的损益表（P&L）

三家公司哪家会倒闭？

某公司某单品在单库的周转率

某公司总库存周转率的计算

某公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求

第二模块：如何确保库存信息及时、准确

第一节：如何能及时发现实库与电脑数据不一致

盘点的KPI指标有哪些？

盘点亏或盈应不应该罚

全面盘点的工作流程如何？

盘点准备工作做些什么？

盘点管理的难度是什么？

四种盘点类型的比较

盘点的三种方法

盲盘与实盘的比较

第二节：如何减少盘损率

账实不符的产生原因

对于无法点准的物品，如何保证数量

如何避免表格填错

第三节：如何避免各库存数据分散、混乱  如何改进‘库存数据分散、混乱’

第四节：如何减少实库数据与电脑数据的时差

如何缩短‘实库数据与电脑数据的时差’

条形码的分类

条形码技术的组成部分

什么是RF实时技术？

什么是RFID?

什么是POS系统

案例

某仓库如何自行编制条形码?

某仓库如何使用手持终端

某公司如何应用RFID

第三模块：如何做好原材料的库存管理

库存的类别有哪些

六种库存管理的差异

销售型库存与仓库的关系

各相关部门对原材料库存的影响

原材料库存的两大问题

如何计算某原材料的缺货成本

库龄时间太长或呆滞物品的考核指标

如何控制呆滞物料

原料库存的呆滞期限如何设定

不同类别物料的呆滞期限如何设置

呆滞物品如何处理

造成物料缺货、过长或呆滞的原因

如何处理客户订单的变更要求

如何降低产品型号的更新对原有库存的影响

同一库存物品可能包括哪些成分

如何提高采购供应的稳定性？

如何做到“先进先出”

如何禁止叠放物品

完整板货标示的基本内容

板货标示的作用有哪些？

如何进行原材料的分类？

不同材料的库存管理策略

库存管理如何“盯死它”？

如何进行帕累托分类？

第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序

第二步：计算每一物品占总体的百分率

第三步：计算每一物品的累积百分率

第四步：编制帕累托曲线图

第五步：对物品进行分类

什么是JIT供应？

什么是“零库存管理”

JIT供应 (Just In Time)

JIT供应的三种类型

供应商愿意JIT我们吗

如何有效实施JIT供应方式

什么是Milk Run

Milk Run(循环取货)的利与弊

如何做好在制品的库存管理

案例

X公司Y原材料的缺货成本是多少

某公司原料库存的呆滞期限如何设定

某公司如何改进掏式库位法

某公司的完整板货标示的基本内容

饼干加工厂的原材料是如何分类的

什么是Pareto(帕累托)分类法

某公司的JIT供应

某公司的Milk Run

第四模块：如何提高一次性物品的供应匹配性

订单进度计划制定的基本步骤

第一步：罗列某订单项目的生产采购活动

第二步：编制各活动的逻辑层次图

第三步：明确各项活动的预计工时

第四步：预测‘项目’完成总时间

第五步：分析交货延迟缺口

第六步：计算每项活动的时间缺口

第七步：调整相关活动的工期

第八步：采购、生产活动的优化

第九步：编制活动计划甘特图

第十步：计划执行的及时调整

什么是Microsoft Project软件

案例

某公司的早会如何准备？

某公司生产工期的PERT推算

某公司‘抽屉文件柜’生产采购的逻辑层次图

某公司抽屉文件柜的完成总时间

某公司生产订单如何编制供应计划甘特图

某公司如何应用Microsoft Project软件

第五模块：如何做好重复性物品的补货管理

第一节：做好各库存物品补货管理的现状分析  如何分析各库存物品的补货管理现状

第一步：绘制该单品库存曲线图

第二步：在库存曲线图上标出订货日期

第三步：分析库存曲线图

第二节：正确选择适合于各物品的补货方法

如何选择适合的补货方法

什么是定量补货法

如何确定补货点?

影响补货点的因素

如何确定补货量?

如何计算经济订货量

采购订货的成本包括哪些内容

如何计算库存持有成本率

什么是定期补货法

两种补货法的比较

如何确定定期法的订货日期？

影响定期法补货量确定的因素有哪些

情况一：当定期间隔等于订单响应期时

情况二：当定期间隔长于订单响应期时

当订单响应期太长时？

什么是滚动式补货

滚动式补货的利与弊

如何获知未来的需求量

案例

某公司如何绘制库存曲线图

某公司如何计算经济订货量

某公司如何计算库存持有成本率

A公司当定期间隔等于订单响应期时，需要补货多少？

B公司当定期间隔长于订单响应期时，需要补货多少？

C公司是如何滚动式补货

第六模块：如何预测需求量

三种需求的预测

什么是时间序列预测法

时间序列预测的基本原理

如何实施时间序列预测法

时间序列预测的三大方法

什么是移动平均法?

如何选择移动平均法的N值

什么是加权移动平均法

什么是指数平滑法?

如何选择α值

时间序列预测法的原理 – 反向模拟

如何衡量趋势性预测的误差性

误差率的比较

什么是标准差？

什么是正态分布?

计算标准差的作用

标准差的计算

如何选择较佳的预测系数

为什么要对预测值进行校正？

如何对预测值进行校正

什么时候需用波动性指数法预测未来

什么是波动性指数法?

老产品更换用备件的预测

案例

D公司是如何选择移动平均法的N值

E公司是如何选择α值

某公司产品预测误差率的比较

用Excel计算标准差

某公司预测值的校正

某公司的波动性指数法?

某公司老产品更换用备件的预测

第七模块：如何合理设置安全库存量

什么是安全库存?

如何设定安全库存量

决定安全库存量的两大要素

安全库存因子与库存服务水平的关系表

如何计算安全库存管理现状值?

如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’

如何推算现有库存量时的安全库存量及缺货率

怎样推算不能缺货时的安全库存量

如何减少安全库存量

计算安全库存的必要参数

如何推算安全库存的“？%”

如何判断安全库存设定的合理性

如何做到采购订单又快又准

供应商表现的分类

供应商的客户分类

供应商为何会报不同的价？

我们应该如何选择供应商?

供应商开发的三步曲

如何跟单

案例

某公司员工午餐如何备货？

某公司如何推算现有库存量时的安全库存量及缺货率

F公司怎样推算不能缺货时的安全库存量

G公司供应商的客户分类

H公司是如何跟单的？

第八模块：如何做好销售库存的管理

第一节：成品总仓如何备库存

影响成品总仓备库存的主要因素

工厂接收销售总仓订单的模式

总仓成品应该如何分类

成品库存的分类管理策略

第二节：如何合理设置销售仓库的数量

什么是多仓库的平方根原理

平方根法则的案例

销售各地设仓的利与弊

是否就地设仓的判定依据

第三节：如何降低牛鞭效应

我们为什么需要渠道商

什么是牛鞭效应

牛鞭效应的后果

如何降低牛鞭效应

如何实施渠道扁平化

如何管理代理式商家的库存

如何管理买断式商家的库存

什么是VMI管理

什么是“1.5倍补货原则”

什么是上下家自动补货系统

案例

某公司如何做到即不设仓库数，又能保障及时供应

牛鞭效应

Cross-Dock

什么是VMI管理

什么是“1.5倍补货原则”

某商场的自动补货系统

第九模块：如何做好门店库存的管理

如何计算门店缺货的损失

门店库存管理混乱的原因

如何量化理货员的考核指标

如何合理设定SKU数

门店商品如何分类

门店商品的库存策略

建立配送中心的利与弊

案例

某商场如何计算门店缺货的损失

第十模块：如何做好备件（耗材）的库存管理

什么是备件、耗材

衡量备件（耗材）库存是否积压的指标是什么

如何计算某备件（耗材）的缺货成本

备件（耗材）仓库应该归哪个部门管理

第一节：如何做好备件性物品的库存管理

如何做好备件性物品的库存管理

备件库存如何分类管理

什么是备件生命期 —浴盆曲线

备件浴盆曲线的指导意义是什么

如何做好备件的补货管理

使用部门如何制定‘备件需求计划’

第二节：如何做好耗材性物品的库存管理

如何做好耗材性物品的库存管理

正确掌握耗材物品的补货方法

设置一定量的安全库存

耗材性物品如何分类

不同类别耗材的库存管理策略

什么是双堆法

案例

H公司备件（耗材）资产比值

J公司如何计算某备件（耗材）的缺货成本

浴盆曲线

某公司使用部门的‘备件需求计划’

某公司的双堆法备货

 

主讲老师：方老师（Wilson fang）

 

主要工作经历

广东省某大型文化通信运营企业（现职单位）

1.构建供应链管理体系，包括建章立制、流程建立、信息化、一体化规划等；

2.制定供应商管理办法和物资质量管理实施细则，负责供应商管理履约管理、供应商厂验工作和供应商物资质量检测工作；

3.负责集团各分公司的供应链管理考核，推动各分（子）公司持续降低库存，控制公司整体库存水平；

4.推动公司供应链管理的一体化，包括统一和集中订单管理，拟定物流配送中心工作方案等；

5.指导和培训分（子）公司业务人员，引导分公司管理层提高供应链全流程管理意识，培训具体业务人员如何高效开展供应链管理工作。

西门子欧司朗（中国）照明有限公司

1、参与优化供应链生产管理，提高供应链支持效率，同时降低了供应链管理成本；

2、总结分析供应链业务数据，找出业务优劣点并相应进行优化；

3、管理成品库存以及外采购供应商的原材料库存；

4、管理外采购供应商的KPI，包括订单履行的及时性和紧急响应的弹性；

5、协同其他部门支持重大和紧急项目的开展。

联想信息产品（深圳）有限公司

1. 根据企业年度、季度和月度业务目标，结合公司内部和ODM供应情况，同市场营销部门制定销售计划，同时确保订单及时、准确地流入供应环节；
2. 通过监控采购供应、生产制造能力、国内和国际物流以及仓储管理，保证订单高效地履行，确保满足客户需求，并达成公司制定的业务目标；
3. 全流程了解企业的供应链管理，发挥了订单履约岗位的主动引导作用，有效整合供应链各环节，通过提前介入和风险预测，实现了供应链的端到端管理并和市场无缝衔接，更好地满足市场的需求，更大地实现了客户的价值。

华为技术有限公司

1. 通过项目前期介入，提前采购市场运能，确保对未来项目国际物流环节有充足的保障，并制定后备方案以降低物流环节的风险；
2. 制定绩效指标，监控和管理第三方国际货代公司，确保货物在途安全、及时、低成本。 协助货物在进口、出口环节顺利通关；
3. 全面了解了国际物流业务流程，并培养了对供应链管理端到端管理的意识，

主要成就

参与华为美洲地区巴西供应中心的建立，负责整个供应中心国际段的进口物流，以及管理OEM供应商的国际物流；

负责联想供应链端到端的监控和管理，从订单履约职能支撑公司市场占有率从全球第四升至全球第二；

参与现有单位供应链体系建立的调研规划，通过建章立制、考核指导、信息化建设和一体化规划，使得公司供应链体系为行业领先。

落地工具包

 

【落地工具包】25套以上落地制度流程制度和工具包

▲《供应链计划管理制度》

▲《采购物料交期管理制度》

▲《月度产供销售平衡例会流程SOP》

▲《急单、插单、补单，加单等八单制度》

▲《新产品生产计划管理》

▲《三天不变生产管理控制程序》

▲《各部门考核计划及指标》

▲《产销衔接管理程序》

▲《产能负荷分析对策表》

▲《库存分析对策表》

▲《工程变更管理流程》

▲《供应链齐套配送制度》

▲《供应商产能分析与负荷分析执行文件》等

 

课程背景

 

供应链七大计划流程制度决定公司盈利成败，因此供应链PMC统筹相关管理部门完成SOP（Sales & Operation Planning) 制度和产供销研技存五大能力衔接，供应链七大计划透过销售市场波动拉动各个部门改善达至产能最大化。实现销售围着市场转，计划围着销售转，各个部门围着计划转的供应链思想，以销售为中心，合理地制订公司的供应链各个部门年度计划、月度计划、周计划及天的执行计划，最终提升准时交货，缩短交期和降低库存成本，提高市场竞争力和客户满意度。现在的企业无疑已经不可能光靠自己的单打独斗在商业环境中生存并获得持续的竞争力，它们都必须通过其所在的供应链参与竞争！

 

您是否急切需要解决以下问题？

 

1、如何设计供应链PMC统筹相关管理部门链接方法？

2、如何建立和完善计划SOP制度体系—- SOP三大产能策略?

3、如何编制和执行供应链年度/滚动月度/周计划/天计划？

4、如何制定并完善供应链七大计划流程制度运作体系？

5、如何衔接整合供应链七大计划流程（生产计划、物料计划与采购计划等）？

6、如何建立完善产品数据机制并掌握产能负荷计划计算方法及生产均衡性方法？

7、如何设计物料需求计划计算方法、步骤及控制技巧？

9、如何设计精益生产模式下拉动生产周期缩短方法—-MES系统？

10、如何预测及制定合理的短、中、长期销售计划？

11、如何分析供货商交期延误并设计改善对策？

12、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度 和产销衔接制度？

13、如何设计七种库存设定和调整方法？

14、如何设计生产排产依据和方法公式（含二次开发电子表格及APS系统表格）

15、如何调整成品安全库存和最低库存量？

针对以上15个问题我们将在2天1夜课程当中为您深度解决。

从基础制度到方法设计到实操案例到结合本企业现场落地辅导，既是理论的提升，又是实务的落地辅导。

 

授课时间

 

第一天：

9:00—12:00讲课

13:30—16:30讲课

16:30—18:00各学员公司现场落地改善作业和现场辅导（总经理带领订单管理部、生产计划物控部、采购部、生产部等经理主管现场实作对策效果更佳）

21:30—22:30 审查学员（微信或其他电子版）提交作业

第二天：

9:00—12:00 现场诊断学员公司和作业点评

13:30—16:30 讲课

 

课程风格

 

60%授课+25%实操演练+15%点评，理念之道深入和案例分析浅出。丰富性与实用性，逻辑性与幽默感，创造性与干货型，案例来源于企业咨询辅导实际经验。

 

您需要带来哪些资料？我们现场落地诊断辅导

 

1、公司架构图（销售部和市场部职能/架构、销售订单管理职能、生产计划职能/架构）

2、预测销售计划流程/紧急订单产销衔接处理流程/滚动月度产供销存能力平衡SOP制度

3、年度销售出货计划和生产计划、滚动月度销售计划和生产计划、滚动周销售和生产计划

4、最近一个月的销售计划和周出货计划

5、现场携带笔记本电脑

 

课程大纲

 

课程导入：订单交货及时率低，销售计划不准确，如何解决插单，急单，补单，加单。减单和消单，缺失产销衔接管理和急单、插单、补单，加单等八单制度，计划赶不上变化快，不知道如何计算产能负荷分析对策，生产车间的进度与计划的差距巨大，不知道如何管控生产进度，物料短缺控制失控无法配合计划，仓库库存积压严重，成品，半成品，原材料的库存资金积压巨大，经常被财务部投诉。

第一部分：供应链之銷售出货計划/生産計划/物料計划等七大計劃职能管理

１、供应链PMC角色定位—七大計劃衔接总指挥

２、供应链七大计划流程制度(供应链銷售出貨计划、生产主计划、物料计划、采购计划、供应商送货计划、生产車間计划、生产車間工序计划流程)

案例分析：供应链七大计划流程制度實例分析

３、建立/完善供应链七大计划体系（包括ERP系统）

1)SOP三大产能策略规划

2)年度计划/滚动月度计划/滚动周计划/滚动天七大计划编制和执行

3)年度销售计划/滚动月度销售计划/滚动周出货计划/天出货计划编制和执行

4)年度生产计划/滚动月度生产计划/滚动生产周计划/生产天计划编制和执行

5)滚动月度计划产供销研平衡SOP制度

案例分析：

1.蒂森年度/滚动月度/周计划/天七大计划编制和执行流程

2.蒂森滚动月度计划产供销平衡会议制度案例分析

一级主生产计划制订和执行流程- APS系统

一级主生产计划/二级生产计划进度衔接—–降低在制品库存和缩短交期

二级主生产计划制订和执行流程—MES系统

案例分析：年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程

现场实操演练：诊断和完善本公司年度销售/滚动月度销售预测/周出货计划/编制和执行流程和滚动月度产供销存能力平衡SOP

第二部分：销售出货計划和生产计划及物料计划PMC衔接流程

1、销售预测与生产计划的衔接与平衡生产计划

2、每周出货计划和主生产计划衔接流程—– 降低成品库存

3、销售预测計划/生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理

4、如何制定扦单、急单、补单/加单等八单控制制度

案例分析：

1.月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析案例分析

2.扦单、急单、补单/加单/生産計划紧急控制流程案例分析

现场实操演练：诊断和制定本公司生产计划计划流程/紧急订单产销衔接流程/ 制定扦单、急单、补单/加单等八单制度

第三部分：物流计划与库存量管制

1、物流计划流程七步骤

1）产品交期短/物料采购周期长物流计划流程

2）供货商交期管制十大之道

3）采购物料交期跟催监控表格/工具设计

4）采购物料欠料分析跟进表分析

5）采购物料预防欠料表分析

6）采购备料齐套表分析

7）物料短缺八大原因和七种预防对策

2、存量管制

1）安全存量VS最高存量VS最低存量设定方法

2）生产淡旺波峰库存量调整三阶段方法设计

3）库存量降低7大方法

4）九大库存指标管理/考核设计

5）物料周转速度/周转率/存料率设计

现场实操演练：物料计划流程和采购物料交期制度

 

主讲老师：雷卫旭

 

香港理工大学MBA

香港生产力促进局和香港工业署特约讲师

美国管理学会(AMA)授权专业培训师

清华大学/北京大学/浙江大学/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师

2006-2018年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”

中国SCM&PMC课程全国第一人

现任国内多家上市及民营企业顾问咨询专家

【职业经历】

曽任某企业副总经理, 至今华颂集团股东之一,拥有三十年的销售生产物料管理经验,讲授经验非常丰富,讲授/辅导过11126家中外企业、项目辅导过100多家企业，融集欧美、中、港、台多家企业经验之精华，特别是2008/2009、2010年间辅导顺德美的集团/富士康供应链管理等重大项目。

【主讲课程】

1、《生产计划与物料控制PMC》

2、《销售预测计划制定实施与产销衔接管理》

3、《采购成本和供应商管理》

【出版光碟】

《如何做好生产/物料采购计划控制》，北京大学出版社

【服务过的企业】

电子、电器行业：粤电集团、通用电气(GE)、株州南车时代、中航集团、哈气集团、东方电气集团、东方电机、西门子机车、南车电机、中铁轨道系统、青岛四方、上海电气、西门子汽轮机、武汉汽轮发电机厂、杭州汽轮发电机厂、施耐德电气.阿海法电气、中国电子科技集团(军工)、上海日立/日立电梯、上海松下半导体、美的空调等。

汽车类制造行业：广州本田发动机、一汽大众发动机、上汽大众发动机、雅马哈柴油发动机、玉柴发动机、康明斯发动机、上柴发动机、北京福田发动机、锡博世（BOSCH）发动机喷嘴、上海通用汽車、上海通用五菱/柳州五菱、成都丰田、华晨宝马、一汽大众、广州本田、上汽集團、海南马自达、比亚迪汽車、长安汽車、郑州日产、东风汽车股份有限公司、东风神龙汽車、奇瑞汽車、北京福田汽車、中兴汽車、庞巴迪机车、广州辉门汽车配件、四维尔汽车配件、江森汽车配件、弗吉亚汽车配件、李尔汽车内饰、长春富奥汽车配件、广本广爱兴汽车配件等。

纺织、服装、鞋类：玛茜特皮具、深圳市迪桑娜皮具、广东英联包装股份、南海区立章包装、群英纺织印染科技、鑫东海服装、大兴服装、爱华服装、洲艳服装、王牌龙服饰、凯制衣厂、杰龙制衣、曲美制衣、润田服装、吴盛纺织、润禾纺织、合恒鞋厂等。

烟草，电力，石化行业：中石油、中海油、中石化、广东中烟、湖南中烟、湖北中烟、南昌卷烟厂、梅州烟草物流、三峡卷烟厂、中核建中、禄劝供电公司、高明供电局等。

陶瓷、家私、木业：欧神诺陶瓷、唯美陶瓷、贝斯特陶瓷、碧云居家具厂、东亚门业、南天家私、汇森家私、全友家私、利成家具、威俊木业、广达兴木业、龙顺木业等。

注塑，机械五金制造：上海槎南金属科技、金华武义金凯德集团、广东豪美铝业、湖南宁乡吉唯信金属粉体、江顺科技集团、中船钢构工程股份、科锐半导体照明、德昶精密铸造、洛阳LYC轴承、华新特殊钢、巨大铝业、长圆新材料、华北集团、金河田实业、勤丰金属制品、恒鑫精机、钱桥带钢、嘉龙铜业、盛德钢管、浙江金固股份、华方科技合纤等。

食品行业：河南思念食品、龙大食品集团、湖北澳利龙食品股份有限公司、广西糖业集团等

其它行业：可口可乐、百事可乐、农夫山泉、蒙牛、西安杨森制药、石家庄制药、华达科技、国通物流、江苏亚邦颜料有限公司、东莞久森新能源、深圳市北泰显示技术有限公司、福华农科投资集团公司、株洲时代新材料股份、北京绿创声学工程股份有限公司等。

【服务过咨询项目】

东莞诺基亚、艾默生、北京索爱、方正科技、青岛海尔、青岛海信、惠州TCL、创维电视、南京/成都爱立信、华强三洋、三星电子、LG、冠捷电子、凯士比泵业、格兰富泵业、凯泉泵业、安德里茨纸业、博世电机、三星电机、SEW电机、三菱电机、LG电机、威靈、东芝电机、金泰德胜电机、日立电机、三菱机械、蒂森机械、OTIS、山东杰瑞、山东东营科瑞石油设备公司、来福士海洋石油工程公司、宏华石油设备公司、青岛天时海洋石油设备公司、日立挖机、小松挖机、徐工集团、徐工液压科技、普茨迈斯特机械、三一重工、三一重工挖机配件、斗山机械.中联重科、柳州重工、龙工集团、厦门重工、日立工程机械.国际煤矿机械IMM、山河智能、林德叉车、浙江西子重工机械有限公司、 海天机械（宁波）、力劲机械、大连日立电机、Lexmark.、柯尼卡美能、博西电器、长虹电器、开利/大金/申菱/志高中央空调、长沙关西涂料、华润涂料、建滔化工、拜尔、夏新电子、厦华集团、惠州德赛、飞利浦、深圳华为、南京(熊猫)、爱立信、诺基亚.、诺西、中兴通讯、阿尔卡特、思科、朗讯、北电、西门子、艾默生、UT斯达康、摩比电子、迈普通信、共进电子、武汉烽火科技、禾苗通信、传音通信、中国长城计算机(深圳)、东莞汤姆逊(电器)、 美的日用集团、格兰仕集团、苏泊尔、欧普照明、雷士照明、东菱集团、TOTO、顺德乐华陶瓷、 得而达水龙头、科勒卫浴、南玻集团、拉法基建材/水泥、上海美联钢构、杭萧钢构、敏华家具、全友家具、安利、高露洁牙膏、立白、RECKITT(滴露)、榄菊灭虫剂、迈瑞生物医疗、晶苑制衣、溢达纺织、东莞伟易达、李锦记、美泰玩具、恒安纸业（心相印）、Adidas、东莞台达电子、富士康集团、英华达、康佳集团等。

课程收益

 

开拓企业管理者的创新思维，认知企业管理者创新思维；

把握科学管理精髓，提升组织高质量发展；

学会管理创新的方法与有关工具；

掌握企业内部管理创新的关键点

积极主动调整组织内部要素，促进组织高质量发展与变革

 

课程大纲

 

模块一：企业领导者的创新思维

世界三大经贸关联与中国在全球产业链中的地位；

中国当前的“比较优势”；

中美贸易摩擦中的经济发展与蝴蝶效应；

工业经济向知识经济转型中企业应当关注的核心要素；

关于企业人才与人财。

模块二：企业科学管理创新及其发展

科学管理：制度化—标准化—精细化—个性化；

工作量化与目标管理；

人事相符与流程再造；

差别工资与有效人才激励；

科学培训与高质量发展；

人的组织核心是人和人的对人的激励：

企业文化与人际关系；

团队运作与项目管理

组织效能与组织变革。

模块三：以组织架构变革提升组织效能和企业高质量发展

组织架构没有好坏：结构决定功能，最大程度上适应生产工艺流程；

扁平化与层级化：从极端的组织架构说开去；

直线职能式；

事业部制式；

流程事业部；

混合制式；

销售组织的架构问题；

项目管理组织架构；

项目促进者组织；

项目矩阵式；

完全项目式；

强矩阵和弱矩阵；

互联网时代的平台型赋能组织；

赋能组织：完全平台型组织架构（韩都衣舍、滴滴平台）；

赋能组织：混合型平台组织（阿里巴巴、美的）；

赋能组织：孵化器类型组织架构（海尔,人单合一）；

总结：组织架构设计与效能提升的若干原则；

企业管理创新与组织变革总结

以客为本：市场与确认客户价值；

精简流程：内部节流核心；

汇集人才：企业团队；

英才领导：领导力与领导力来源；

立业图强：开拓企业高质量发走新局面。

 

主讲老师：丘磐

 

北京大学；清华大学；浙江大学；

复旦大学；中山大学；厦门大学；

华南理工大学；华中科技大学；

湖南大学；西南财经大学；

中南政法大学；暨南大学；青岛大学等。

以上大学管理学院、经济学院、继续教育学院E D P中心总裁班、内训班授课教授；

丘磐教授的授课风格可以归纳为：复杂问题简单化、理论问题案例化、方法问题工具化。其教学理论与实践结合，研究与实战结合。风别独特，深受广大EMBA学员的欢迎。

丘教授除在大学讲授MBA课程和EMBA专题培训课程以外，曾在广州、深圳、东莞、珠海、佛山、上海、北京、武汉、长沙、合肥、南京、石家庄、郑州、太原、济南、青岛、兰州、成都、重庆、呼和浩特、海口、三亚、南宁、柳州、南昌、杭州、宁波、温州、金华、义乌、常州、无锡、福州、厦门、泉州、沈阳、大连、长春等地企业和政府部门进行培训辅导和咨询，受到广泛好评，其中许多精辟论述、著作被多家网站及各大媒体转载，为企业管理咨询提供了部分有价值、可操作的方案。

丘磐教授近年来多次带队前往美国、德国、法国、瑞典、芬兰、挪威、丹麦、荷兰、日本、韩国等国，考察过：甲骨文、微软、本田、日产、雅马哈、沃尔沃、Itala、宝马、奔驰、巴斯夫等，国内考察蒙牛、伊利、海尔、海信、正泰电器、康奈尔皮鞋、深中集等大企业集团，见多识广，积累了比较丰富的企业管理经验。

丘磐教授企业管理著作：

0、《产品创新实务》，广东经济出版社；音像光碟：

1、《有效提升基层管理人员》福建音像出版社；

2、《突破企业管理瓶颈》九洲音像出版公司；

3、《企业高中层管理能力提升》九洲音像出版社。

4、《企业经营创新与组织变革》中国科学音像出版社；

5、2011年6月丘磐教授出版《带出高绩效队伍》专著，石油工业出版社。

6、2017年3月丘磐教授出版《企业常青的十七堂课–管理创新与效能》专著，经济管理出版社。

7、2018年8月丘磐教授出版《协调创造：人力资源业务合作伙伴》专著，经济管理出版社。

课程背景

 

《企业数据管理最佳实践培训课程》是由国内资深数据管理专家结合6年来“数据管理最佳实践”经验，精心打造的“CDO首席数据官”的必修课程。目的是帮助数据管理从业人士，通过学习数据管理基础理论，借鉴行业最佳实践，提升数据管理能力，从数据管理专业知识体系，核心数据管理技能和数据管理专业人员职业能力等方面提供训练，帮助数据管理专业人士获得企业数字化转型战略下的必备能力，形成企业所需新数字经济下的核心竞争能力。

 

课程收益

 

通过学习本课程，您将获得如下收益：

1、企业数据管理理论：介绍DAMA-DMBOK数据管理知识体系、DGI数据治理理论、数据资产管理2.0白皮书等数据管理理论内容，帮助数据管理从业人员理解国际数据管理理论趋势、国内数据资产管理政策及实施策略等内容；

2、企业数据管理能力成熟度：介绍国际DMM、国内DCMM、IBM数据治理成熟度模型，结合当前数据监管法案及行业监管指引，提出企业数据管理能力匹配原则，帮助企业获得当前数据管理能力所处的发展阶段，并提出未来发展和提升方向；

3、数据管理最佳实践：通过介绍数据治理、数据架构、数据标准、数据质量实践案例，帮助企业吸取行业、企业最佳实践经验，促进企业数字化成功转型。

 数据治理最佳实践从企业的数据管理组织、制度和流程方面提出要求，构建完整的数据治理管理体系，并阐述行业最佳实践案例；

 数据架构最佳实践从企业级数据模型、数据流转、数据分布、元数据管理等方面提出要求，构建完备的企业级数据模型，并阐述行业最佳实践案例；

 数据标准最佳实践从企业业务术语、参考数据、主数据、数据元、指标数据标准提出要求，构建全面的数据标准管理体系，并阐述行业最佳实践案例；

 数据质量最佳实践从数据质量基础、数据质量工程方法、数据质量评估和改进等方面提出要求，构建持续提升的数据质量最佳实践案例。

 

培训对象

 

CIO企业首席信息官

CDO企业首席数据官

企业数据管理专家/专家委员会专员

企业各业务职能数据管理专员

数据管理团队及专兼职人员

 

培训特色

 

1.理论与实践相结合、案例分析与理论穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

 

 

课程大纲

 

日程	培训模块	培训内容
第一天 上午	企业数据管理导论	1.   DAMA 数据管理知识体系 2.   DGI 数据治理 3.   数据资产管理 4.   CDO 首席数据官 5.   数据师的职业生涯规划
第一天 下午	企业数据管理能力成熟度	1.   DMM 简介、主要内容和评估 2.   DCMM 简介、主要内容和评估 3.   IBM 数据治理成熟度简介、主要内容和评估 4.   数据监管法案及行业监管指引
第二天 上午	数据治理最佳实践	1.   数据治理概述 2.   数据治理体系 3.   数据治理主要内容及最佳实践
第二天 下午	数据架构最佳实践	1.   企业架构（EA）基本理论 2.   企业架构最佳实践 3.   数据架构概述 4.   数据架构最佳实践 5.   元数据管理及最佳实践
第三天 上午	数据标准最佳实践	1.   数据标准定义规范 2.   数据标准化最佳实践
第三天 下午	数据质量最佳实践	1.   数据质量管理基础 2.   数据质量工程实践 3.   数据质量评估与改进 4.   企业数据质量专项提升最佳实践
第四天	学员交流、考核与返程

 

主讲老师：专家团

 

王老师 

数据治理及数据标准化专家，信息工程硕士。参与过大量关于数据治理、数据能力成熟度评估、数据架构、企业级数据模型、数据标准化和数据质量提升项目，长期致力于数据治理、数据架构及数据标准化方面的研究和实践。

 

蔡老师 

某石化集团数据标准化项目大项目经理,某软件公司高级项目总监，数据业务部负责人。同时也是中国电子工业标准化技术协会会员、企业信息标准化委员会常委委员、eCl@ss协会会员（国际产品分类标准化组织）、北京市大数据及其应用专家委员会专家、中国数据工匠俱乐部发起人。

郑老师  

2011年毕业于韩国国立釜庆大学信息工学系获得工学博士。毕业后曾担任韩国（株）EN-CORE中国区域业务总监兼技术总监。《海量数据库解决方案》的译者。海量数据库解决方案2》及《数据架构师教科书》正在准备中。参与过大量关于数据架构、数据建模、数据治理、系统性能优化等方面的项目，长期致力于数据架构及数据治理技术方面的研究和实践。因公司专业的技术优势及成立以来的出色表现，2013年被评为北京市朝阳区“凤凰计划”海外高层次人才。荣获2015年中国大数据领域领军人物奖，由国家信息公共服务平台及国家软件公共公共服务平台颁发。

课程收益

 

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：

1.信息安全保障：理解信息安全保障的框架、基本原理和实践，掌握注册信息安全专业的基础知识。

2.信息安全技术：掌握密码技术、访问控制、审计监控等安全技术机制，网络、操作系统、数据库和应用软件等方面的基本安全原理和实践，以及信息安全攻防和软件安全开发相关的技术知识。

3.信息安全管理：理解信息安全管理体系的建设、信息安全的风险管理、安全管理措施等相关的管理知识。

4.信息安全工程：理解信息安全相关的工程的基本理论和实践方法。

5.信息安全标准法规：掌握信息安全相关的标准、法律法规、政策和道德规范等通用基础知识。

6.考试通过后获得中国信息安全测评中心颁发的CISP（注册信息安全工程师）证书。

 

CISP介绍

 

注册信息安全专业人员（英文名称Certified Information Security Professional，简称“CISP”），是由中国信息安全测评中心于2002年推出的、业内公认的国内信息安全领域最权威的国家级认证，自推出以来累计为国家培养了近2万名持证人员。培训的学员涵盖了中央和国家机关、地方政府部门、军队和各企事业单位。通过CISP培训及认证，为各单位的信息安全岗位储备了专业型的技术人才，大大提高了各单位信息安全保障的综合能力。同时，通过CISP认证的人员，具备了符合国际标准要求的信息安全知识和能力，并为其今后的发展提供新的机遇。

 

课程特色

 

1.理论与实践相结合、案例分析与实验穿插进行；

2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；

3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。

 

课程安排

 

注册信息安全专业人员（CISP）认证培训内容涵盖信息安全保障、保息安全技术、信息安全标准法规、信息安全管理、信息安全工程等方面。培训教材采用中国信息安全测评中心指定的CISP培训教材，授课教师为中国信息安全测评中心的CISI认证讲师。

课程体系严格遵照中国信息安全测评中心的课程大纲要求，具体培训课程设置如下：

时间	模块	大纲
第一天上午	信息安全保障	内容一：信息安全保障基础 1 信息安全概念 2 信息安全属性 3 信息安全视角 4 信息安全发展阶段 5 信息安全保障新领域 内容二：安全保障框架模型 1.基于时间的 PDR 与 PPDR 模型 2 信息安全保障技术框架 3 信息系统安全保障评估框架 4 舍伍德的商业应用安全架构
第一天下午	信息安全监管	内容一：网络安全法律体系建设 1 计算机犯罪 2 我国立法体系 3 网络安全法 4 网络安全相关法规 内容二：国家网络安全政策 1 国家网络空间安全战略 2 国家网络安全等级保护相关政策 内容三：网络安全道德准则 1 道德约束 2 职业道德准则 内容四：信息安全标准 1 信息安全标准基础 2 我国信息安全标准 3 网络安全等级保护标准族
第二天上午	信息安全管理	1 基本概念 2 信息安全管理的作用 内容二：信息安全风险管理 1 风险管理基本概念 2 常见风险管理模型 3 安全风险管理基本过程 内容三：信息安全管理体系建设 1 信息安全管理体系成功因素 2 PDCA 过程 3 信息安全管理体系建设过程 4 文档化 内容四：信息安全管理体系最佳实践 1 信息安全管理体系控制措施类型 2 信息安全管理体系控制措施结构 3 信息安全管理体系控制措施 内容五：信息安全管理体系度量 1 基本概念 2 测量要求与实现
第二天下午	业务连续性	内容一：业务连续性 1 业务连续性管理基础 2 业务连续性计划 内容二：信息安全应急响应 1 信息安全事件与应急响应 2 网络安全应急响应预案 3 计算机取证与保全 4 信息安全应急响应管理过程 内容三：灾难备份与恢复 1 灾难备份与恢复基础 2 灾难恢复相关技术 3 灾难恢复策略 4 灾难恢复管理过程
第三天上午	安全工程与运营	内容一：系统安全工程 1 系统安全工程基础 2 系统安全工程理论基础 3 系统安全工程能力成熟度模型 4 SSE-CMM 的安全工程过程 5SSE-CMM 的安全工程能力 容二：安全运营 1 安全运营概述 2 安全运营管理 内容三：内容安全 1 内容安全基础 2 数字版权 3 信息保护 4 网络舆情 内容四：社会工程学与培训教育 1 社会工程学 2 培训教育
第三天下午	安全评估	内容一：安全评估基础 1 安全评估概念 2 安全评估标准 内容二：安全评估实施 1风险评估相关要素 2 风险评估途径与方法 3 风险评估基本过程 4 风险评估文档 内容三：信息系统审计 1 审计原则与方法 2 审计技术控制 3 审计管理控制 4 审计报告
第四天上午	安全支撑技术	内容一：密码学 1 基本概念 2 对称密码算法 3 公钥密码算法 4 其他密码服务 5 公钥基础设施 内容二：身份鉴别 1 身份鉴别的概念 2 基于实体所知的鉴别 3 基于实体所有的鉴别 4 基于实体特征的鉴别 5 Kerberos 体系 6 认证、授权和计费 内容三：访问控制 1访问控制模型的基本概念 2 自主访问控制模型 3 强制访问控制模型 4 基于角色的访问控制模型 5 基于规则的访问控制模型 6 特权管理基础设施
第四天下午	物理与网络通信安全	内容一：物理安全 1 环境安全 2 设施安全 3 传输安全 内容二：OSI 通信模型 1 OSI 模型 2 OSI 模型通信过程 3 OSI 模型安全体系构成 内容三：TCP/IP 协议安全 1 协议结构及安全问题 2 安全解决方案 内容四：无线通信安全 1 无线局域网安全 2 蓝牙通信安全 3 RFID 通信安全 内容五：典型网络攻击防范 1 欺骗攻击 2 拒绝服务攻击 内容六：网络安全防护技术 1 入侵检测系统 2 防火墙 3 安全隔离与信息交换系统 4 虚拟专网
第五天上午	计算环境安全	内容一：操作系统安全 1 操作系统安全机制 2 操作系统安全配置 内容二：信息收集与系统攻击 1 信息收集 2 缓冲区溢出攻击 内容三：恶意代码防护 1 恶意代码的预防 2 恶意代码的检测分析 3 恶意代码的消除 4 基于还联网的恶意代码防护 内容四：应用安全 1 web 应用安全 2 电子邮件安全 3 其他互联网应用 内容五：数据安全 1 数据库安全 2 数据泄露防护
第五天下午	软件安全开发	内容一：软件安全开发生命周期 1 软件生命周期模型 2 软件危机与安全问题 3 软件安全生命周期模型 内容二：软件安全需求及设计 1 威胁建模 2 软件安全需求分析 3 软件安全设计 内容三：软件安全实现 1 安全编码原则 2 代码安全编译 3 代码安全审核 内容四：软件安全测试 1 软件测试 2 软件安全测试 内容五：软件安全交付 1 软件供应链安全 2 软件安全验收 3 软件安全部署
最后一天考试	当天上午9.30—-11.30两个小时

 

主讲老师：专家团

 

樊老师 

二十年IT职业培训生涯，9000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。为国内多个行业进行项目管理、网络安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

袁老师

信息安全架构设计、体系规划、12年网络安全工作经验，15年讲师经验，曾就职于天津电信，神州数码公司；国家注册信息安全专家（CISSP和CISP)。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

 

王老师 

十二年信息安全领域工作经验，具有丰富的教学和实践经验，拥有安全领域多项资质认证，如CISI\CISP\CISAW\CISSP\CISA\Security+等，现任北京某大型企业的信息安全总监。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

课程背景

 

嵌入式系统可靠性设计，比拼的不是谁的设计更高明，而是谁的设计更少犯错误，而且因为软、硬件的专业背景差异，两个专业设计师之间的不了解，也会导致接口部分容易出现一些可靠性问题。

本课程采用逆向思维方式，从嵌入式系统设计的负面问题角度入手，总结剖析了嵌入式设计师易犯的错误点和接口部分的问题点，以期在设计中能提前加以预防。漏洞堵住了，跑冒滴漏自然不再发生。

 

 

 

 

课程大纲

 

第一部分：嵌入式系统及硬件可靠性设计

第一章：可靠性设计基础

1.1、可靠性定义

1.2、环境应力分析

1.3、人机交互分析

1.4、关联设备互动分析

1.5、过渡过程应力

1.6、负载波动分析

1.7、单一故障分析

1.8、可靠性预计分析

1.9、判据标准

1.10 电子、机电一体化设备的可靠性模型；

1.11 系统失效率的影响要素；

第二章：可靠性设计规范

2.1 降额设计规范

降额等级、降额注意事项、降额因子降额参数的确定方法

2.2 电路热设计规范

强制风冷、传导散热的热设计计算及热设计工艺规范

2.3 电路安全性设计规范；

电路安全容错性机制、SFC分析、SFC下输出保证可靠的判据和解决方法…

2.4 EMC设计规范

电压容限控制、常用器件的高频等效特性、信号分析、布线、阻抗匹配、屏蔽、

滤波、接地…

2.5 PCB设计规范

板卡级的布线、布局工艺

第三章：器件失效规律与分析方法

3.1 持续性应力与浪涌应力的区别

3.2 电压应力与电流应力的故障现象区别

3.3 MSD与机械应力损伤的特征、成因、解决措施

3.4 基于端口特性阻抗曲线的失效测试分析方法

3.5 常用器件失效机理、失效特征、应对措施

第二部分：嵌入式系统器件选型与工程计算

第一章：工程计算基础

1.1 容差分析方法

1.2拉氏变换的物理含义与电路设计应用

1.3 微积分与电路设计的应用

1.4 概率论数理统计提升电子产品质量的应用方法

1.5 基础代数的电路设计工程计算应用（代数、三角函数、解析几何）

1.6 datasheet参数解读及对电路性能的影响

第二章：工程计算与器件选型

2.1 电源模块设计与选型计算

电感电容选型计算

2.2 电源输入端口器件选型计算

保险丝、NTC电阻、TVS/压敏电阻、储能电容、接插件、二极管的选型计算

2.3 信号输入/输出端口的匹配器件计算选型

上拉/下拉电阻、限流/分压电阻、阻抗匹配电阻、磁珠、退耦电容的选型计算

2.4 放大电路设计计算

运放参数和选型、精度分配计算、阻抗匹配计算

2.5 安全防护设计

电容的固有特性与寄生参数

退耦电容、储能电容、安规电容、隔直电容、滤波电容的选型计算

信号端口压敏电阻、TVS、气体放电管选型计算

2.6 热设计

整机散热计算

散热片、风扇、半导体致冷片散热选型计算

2.7 光电器件选型计算

光耦、发光二极管、数码管选型计算

2.8 驱动电路设计

二极管和三极管特性

三极管、二极管选型计算

开关器件

2.9 滤波器件选型计算

滤波器件特性

滤波电路设计计算

滤波器、滤波电容、磁珠磁环、电感选型计算

2.10 PCB布线布局设计

SI设计估算

2.11 数字IC器件选型计算

数字IC特性（结温、响应时间、带载能力、温漂、阈值、时序要求）

MCU、存储类器件、逻辑器件的选型计算

第三部分：嵌入式软件可靠性设计

1. 嵌入式软件可靠性基础

定义软件可靠性定义

软件可靠性的度量与评估

软件与电子的失效率特性区别

影响嵌入式软件可靠性的因素

嵌入式软件归档及配置管理过程控制注意事项

嵌入式软件可靠性系统分析方法与软件DFMEA的运用

2. 编译器问题嵌入式软件可靠性的影响
3. 代码编程规范对嵌入式软件可靠性的影响

语句通用设计规范

冗余设计

睡眠设置抗干扰

软件、结构、电路相结合的电磁兼容解决方法

软件架构的设计方法

安全性内核

设计更改规则

防跑飞的软件陷阱

圈复杂度与软件测试

4. 与硬件接口问题对嵌入式软件可靠性的作用和影响

时间受控

空间受控

IO吞吐能力

执行时间

串并联接法导致的信号波动

数据传输速率限制

上电时序引起的硬件故障及软件初始化对策

死机的机理及对策

显示处理措施

SFC下，输出保证安全

5. 变量与存储问题成因与防护

防止过程中存储被刷

块存储特性

备份技巧

寄存器防刷处理

强数据类型

存储成功提示

6. 人机接口问题与防护

对人工误操作的防护措施

参数设置控制策略

界面数据设置和布局方法

界面设计规范

7. 报警

报警分类设置

报警编程处理

报警频率、声音、占空比要求

8. 软件测试

单元测试方法与系统测试的区别

测试工具与人工测试

测试职责与测试分工

基于SFC的接口测试

全覆盖测试（路径覆盖与数据覆盖）

一致性测试，通过软件测试发现硬件隐患

人机接口测试

9. 嵌入式软件功能安全设计

软件安全功能的要求

软件结构的要求与措施

详细设计和开发要求

代码实现要求与措施

软件模块测试要求

软件集成测试的要求

功能安全评估方法

10.总结：嵌入式软件可靠性设计规范

 

主讲老师：Kenny

 

电子工程硕士，研究领域：电子产品系统可靠性设计与测试技术。

曾任航天二院总体设计所主任设计师、高级项目经理，机电制造企业研发总监、事业部总监，北京市级优秀青年工程师，科协委员。

有电子产品、军工、通信等专业方向的设计、测评和技术管理经历，对产品系统设计、可靠性设计、技术管理有较深入研究，曾在学术会议及多家技术刊物发表专业文章。

曾为比亚迪、中电30所、29所、北京华峰测控、北京航天长峰、普析通用仪器、航天二院23所、航天五院、株洲车辆研究所、北大青鸟环宇、惠州德赛、陕西华经微电子、西安工业集团公司、松下电工、航盛电子等企业提供专业技术和技术管理辅导、培训和咨询。

较擅长于将高深的理论知识转化为符合企业技术和经营特性的可操作实践方法

课程收获

 

1、自我提升：准确理解自我角色/责任，掌握自我管理要求和相关能力；

2、团队领导：懂得团队不同阶段和成员，建立专业的团队管理系统和领导力模型；

3、业务能力：提升沟通能力、组织协调能力和资源整合能力，解决工作中的冲突；

4、新的探索：思考管理者与被管理者角色、需求及行为方式的变化，探索新的管理理念。

 

课程特色

 

1、案例丰富准确：全球500强企业案例, 国外商学院理论体系；

2、工具简明易用：工具实用，理念清晰，适用于实际管理环境；

3、讲师经验丰富：从销售代表到中国区市场部总经理，从管理5人团队到领导3000人团队，多年实践分享；

4、跨界共享互动：从快消品、消费电子、到移动通讯、移动互联网行业，行业跨度和应用丰富；

5、思维触动深刻：激发主管/经理人员对于自身角色定位，团队领导和业务展的深刻思考和实践动力。

 

课程大纲

 

第一天 管理及领导力发展

模块一：管理者自我认知提升

一、认知篇–团队管理者角色认知

1、角色识别/定位

2、个性特质

3、认知误区

二、理念篇–团队管理理念改变

1、基本理念–经理人职业化的五个基本理念

2、团队意识/认知/构成

模块二：团队管理核心技能

一、团队识别

1、 阶段/角色/表现识别

二、团队建设 – 团队整体阶段式发展模型

1、团队发展路径及特点

2、管理者个人管理能力匹配

3、团队建设路径 –团队阶段性变化行为特征分析

4、各阶段管理误区及解决方案

5、内部市场管理

三、团队辅导与教练 – 团队个体管理方案实施

1、员工发展阶段与需求-案例演练

2、员工工作状态评估-准备度图谱

3、领导者管理类型呈现-自我分析

4、管理情境与领导形态匹配模型

5、情境变数的分析/领导力6步执行步骤

四、领导力进阶发展 – 管理者领导力系统模型建立

1、领导力缺失的主要表现/主要误区/模型/发展

2、领导力缺失-梯次问题与挑战

3、领导力-领导力最佳行为建议

4、领导力5P模型发展-分模块内容及方法论

五、管理授权与激励 – 中层授权模式

1、授权定义-授权的概念与作用

2、授权屋-授权的四个级别

3、授权过程与方法-授权的五个步骤

4、授权误区-授权的常见误区与注意要素

第二天 专业沟通与组织协调

模块一：高效沟通 – 管理者真的掌握了吗？

一、以终为始–管理者沟通认知改变

1、自我检测-作为管理者，你真的会沟通吗？

2、现状呈现-管理者自我沟通认知与现实的巨大差距

3、概念重塑-在沟通中谁劫持了你？

4、另类目的-沟通不只是传递信息、促进行动

二、场景式沟通的挑战与解决方案 – 团队领导者的责任意识与技能

1、三维沟通的问题与挑战

2、正式与非正式的工作沟通

3、单向/双向/多向沟通法则

模块二：跨部门协作 – 引导团队间合作

一、四个部门墙 – 企业管理内耗的主要方面及原因

1、跨部门合作/组织协调的主要目的

2、跨部门协作的主要问题表现 （障碍评测与分析）

3、跨部门协作的误区与障碍分析

二、组织协调/跨部门合作问题的解决方案-5种主要障碍突破模式

1、理念再造-组织协调 / 部门合作的思想重塑

2、环境建立-组织协调、部门合作的环境建立 （约哈里模型）

3、技能提升-组织协作的关键技能

4、系统优化-管理制度与系统优化方法论

5、实践分享-主要职能部门与业务部门组织协调案例深度分析

模块三：冲突管理 – 团队协作冲突解决

一、厘清现实–冲突，无法回避的组织协调问题

1、冲突的解释 – 组织内冲突定义范围

2、冲突的基本特点 – 组织内冲突的表现特点

二、原因分析 – 冲突产生的主要原因

1、个人原因-最容易忽略的环节

2、组织/系统原因

三、方案解决 – 如何增加个体及组织协调能力

1、冲突管理的五个方式

2、冲突解决的程序

3、冲突解决模型

模块四：移动互联网时代的管理探索

一、降维打击–移动互联网第一张二向箔

1、颠覆-旧有商业模式和管理理念

2、创新–MI时代的商业模式和管理挑战

二、移动互联网的冲击和改变

1、行业，市场–商业模式的急剧变化，产品的迭代

2、管理者和被管理者-角色和作用的变化

3、内部客户-沟通对象行为模式的变化

4、企业内部营销-理念和方法论的创新变化/与管理行为的关联

三、新的思考

1、掉队的伟大公司 / 被忽略的管理变化

2、新生代的管理诉求

3、MI时代领导力 – 新的思考与探索

 

主讲老师：张偆龄

 

原微软在线中国区高级市场总监

18 年世界500强企业中高层管理经验, 历任微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理，摩托罗拉中国区大区总经理，三星电子市场总监，索尼中国大区销售及市场总监等职；在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践，具有海外留学和工作背景。

课程背景

 

1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

课程特色

 

管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答

 

课程目标

 

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

 

课程大纲

 

一、认识培训管理

—— 奠定开展培训管理工作的认识基础

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理

新经济环境与企业培训的战略地位；

企业战略对企业培训有何要求？

企业培训如何支持企业战略的落实？

2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求；

3、企业培训战略的基本内容；

培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？

教育与培训的差别

4、制定年度培训计划常遇哪些问题？

5、培训管理工作主要内容与框架；

您的培训管理工作常遇到哪些问题？

案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。

二、构建培训体系

—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境

1、认识培训体系

培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提

企业培训体系包含什么内容？

2、企业培训目标系统的设计

3、企业培训管理组织网络的建设

不同层级的培训管理机构

不同层级的培训管理机构的分工

人力资源部、培训部、其它部门的协调分工

企业培训部以及培训经理的主要工作

4、培训课程体系设计

不同类型企业培训课程体系案例分析

培训课程体系设计的一般思路与方法

适合本公司的培训课程体系研讨

培训课程体系构建与企业培训长期规划

5、全面完善企业培训的支撑保障体系

理顺培训部与其它各部门的关系

如何构建内部讲师队伍？

如何整合外部培训资源？

如何整合企业内部培训资源？

6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍

三、制定年度计划

—— 作为培训管理工作的枢纽

1、认识企业培训的规划、计划、策划

培训需求分析与培训规划、计划、策划

培训规划的基本框架与主要内容

2、年度培训计划包含的内容

3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析

企业长期培训规划对年度培训计划的影响

经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求

4、年度培训计划制定的基本步骤和方法

年度培训计划制定的主要步骤

计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认

四、推进计划落实

—— 企业培训管理工作的几个基础性环节

1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环

2、培训需求分析系统思路与常用方法

不同性质与目标的培训需求分析

培训需求分析的基本思路

培训需求分析的实用表格设计

3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法

培训需求信息收集与分析的各种方法

不同类型信息的收集与分析工具选择

4、培训课程设计

培训经理在培训课程设计中的职责

企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

培训经理如何与培训师做好协调与配合

课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

5、培训资源的选择与组合

如何选择合适的讲师

如何获得各方参与和内部支持

培训相关资源的筹备

6、培训活动的组织与落实

培训活动策划基本思路

培训项目管理

培训进程的控制

五、收获培训成果

—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果

1、培训评估的四个阶段

不同意义的四级评估

宏观层面的多级评估

培训后四级评估的内容与方法

多种意义下的效益评估

各类培训评估实用表格设计运用指导

2、训后跟踪与促进的基本方法

培训效果反应的四个层面

培训效果转化的几个关键环节

促进培训效果转化的多种方法

 

主讲老师：田胜波

 

基本情况

◇资深管理咨询专家、培训体系咨询与培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇管理咨询涉及领域：培训体系建设、客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇管理培训涉及领域：企业培训管理、客户服务与管理、通用管理与领导力；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，17年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇中国创造学会会员，上海创造学会理事；

◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

工作经历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；

◇管理咨询服务过的部分知名企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）、安徽中烟等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

以下大部分课程，田老师自2002年起就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

◇人力资源类：《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》、《内部讲师训练》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇通用管理与员工素质类：《卓越领导力研修》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、格特拉克、丹佛斯（中国）、魔锐泵、颇尔过滤器、斯普瑞、西诺德、医科达、贝因美……

Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾……

Δ一汽集团（2次）、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥、中集安瑞科……

Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）…

Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业……

Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、六和集团、蓝海股份、永达集团、喜临门、丹姿……

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

 

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

课程背景

 

自然科学与精神科学有着明显的分别。自然科学探讨的是物质的规律，看重本质、因果，精神科学发掘的是精神的力量，讨论的是信仰、期望。人的本性是精神，企业通过精神完善达到经营完善。“理”原本就是指玉石的纹路，管理就是要顺着人的本性去理之。如果企图通过外力去改变一个人，控制一个人，就是把人当作物体来对待，就远离了管理的本质。

自我管理是最好的管理。自我管理之所以成为可能，是因为人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人，把人当人看，通过成就人的精神成就企业，这是对工业革命把人当机器的颠覆。

课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理本性。正所谓“攻心为上，攻城为下”，作为企业的领导者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。

企业家需要学习这些“永恒”的“开关”，这些开关无处不在，并且不会随着社会的动荡而起伏。经典的心理实验对这些“开关”进行了提炼和总结。例如，倾听能够助人主动解决问题，强权更能满足一线员工对安全感的需要，示弱能满足高手的表现欲望，意识到旷世奇才的理性精神能够更好合作，领导与团队文化应该互相补充而达到均衡状态。

四个“开关”寻求上下级最低成本的互动，由内及外、由易到难、由小到大。课程既有真实的生活案例，又有激荡的现场论辩，最后把深刻的心理原理转化成具体的实操行动。

 

课程目标

 

1、体验：典型管理案例，切身体会心理学在工作中的巨大威力；

2、提炼：基于心理学的4类经典模型分析，具体的管理行动指南；

3、升华：将西方心理科学与中国管理哲学结合，以术为入，以道为出。

 

课程大纲

 

模块一：倾听心理需求（如何在管理和营销活动中关注人的精神需求）

1、案例引入：成人管理沟通

2、课题：如何关注人的倾听需求

3、结论：领导者的工作要关注“精神－目标”路径

4、应用：

（1）职业人的三类心理安全：权力/能力/地位

（2）工作动力研究——找到工作的精神理由

（3）团队管控研究——中国传统分类格局

模块二：变革力：关注团队信念

1、案例：《亮剑》李云龙

2、课题：墨家创业信念哲学

3、心理学研究：电击实验（1961，耶鲁大学，米尔格莱姆）

4、应用：（1）示威激发信念的五种行动

（2）提要求提升执行力的技巧

5、陷阱及解脱：个人信念自强模式——BVR系统

模块三：创造力：对高手示弱

1、墨家哲学的风险和机会

2、案例：《三国演义》刘备

3、课题：如何激发高手的机会开关

4、心理学研究：监狱实验（1971，斯坦福大学，津巴多）

5、应用：（1）示弱的五种行动

（2）示弱法的人品资本

6、示弱盲区克服：认知失调促进“化敌为友”（1959，费斯廷格）

7、关于隐晦与数据使用

模块四：绩效力：心理风格的影响

1、量表：领导和团队风格测验（费德勒，1970）

2、课题：领袖风格与团队风格的均衡

3、权变领导：“领袖-团队”性格互补的四种格局

4、应用：（1）个人风格与团队文化互补

（2）性格重叠的解决之道

5、延伸：将互补思想贯彻到体系内部设计：左右制衡与互补

总结：领导者的人格魅力修炼

 

主讲老师：吴老师

 

教育及资格认证

版权课程《MRCP管理心学TM》、《九段经理人TM 》认证讲师

保利商学院筹建人

曾任威莱（威露士）学院院长

曾任某知名地产集团、互联网公司培训负责人

工作经历及专长

吴老师有十年知名企业管理经验，五年管理顾问沉淀，练就了干炼、睿智的授课风格，课程呈现风趣幽默，娓娓道来，深受学员喜爱。吴老师对管理学、心理学、历史学有深入研究，善于运用历史典故、心理学实验结合管理学原理寓教于乐，引导学员积极思考，教学过程关注教学体验，常能快速引爆课程现场。

吴老师对时事的新锐思想及对管理学的独到见解，受到客户的一致好评，被业界称为“高返聘、高满意度、高颜值”的三高讲师。

主讲课程：《留住好员工™》《职业生涯管理》《有效沟通》《DISC助力和谐人际关系》

培训经历及培训风格

吴老师培训过的众多知名企业，三星电子、广东电力设计院、广汽比亚迪、航通船业、嘉吉粮油、大参林药业、中国银行湖北省分行、建设银行湖北省分行、工商银行广东省分行、农业银行湖北省分行、建设银行河南省分行、山西信合、工行软件中心、平安财险、广州证券、招商证券、中国移动研究院、立信集团、越秀集团、泰盈集团、方直集团、云系科技、威莱集团、深国投、碧桂园、世界经理人、环球资源、深圳宝安交通局……

吴老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。

课程背景

 

“以客户为中心”已经被所有企业奉为圭臬，也正是在此思想的影响下，一线营销总是直接“透传“客户的原话，并”逼迫“总部研发严格按照客户要求开发产品，否则”产品不满足客户需求“就成了一线营销对总部研发的“必杀器”，而研发唯一能抵抗营销这种”挟客户以令研发“的方法就是”这个需求技术上不可行“。其实营销的直接透传客户原话抑或研发的技术不可行，都是不了解或不愿意了解客户真实需求的表现。

本课程是对樊辉老师在华为十年（2003-2013）从事产品开发和研发管理，经历了运营商BG和消费者BG两种不同交付形态（2B和2C）的需求挖掘与需求管理实践的提炼。课程从什么才是客户的真实需求切入，引导学员探索如何挖掘客户的真实需求，如何从客户需求中发现市场机会。相比其它以后端需求管理为主的培训课程，本课程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的传授，兼顾部分需求管理的华为成功实践。

培训收益

 

深刻理解到底什么才是客户的真实需求。

掌握如何通过客户访谈和行为观察挖掘客户真实需求的工具和方法。

掌握如何识别客户痛点并发现市场机会的工具和方法。

理解需求管理的四个主要问题并学习华为的需求管理成功实践。

 

课程大纲

 

第一部分  客户需求的四个主要问题（1.5小时）

讲师观点：需求的准确性、一致性、可行性、有序性是企业需求管理的四个主要问题，其中需求准确性是最重要且最难保障的，所以需求相关的工作重心应当是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。

主要内容：

• 企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题

 案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错？

 案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会

 案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果？

 案例分享：一组经典的需求漫画说明了什么？

• 需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）

 “我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求？

 客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的？

• 华为的需求管理体系简介

 跨部门需求管理团队（PL-RMT）的组成与职责

 华为需求管理全过程（收集、分析、分发、实现、验证）

 产品经理与项目经理在需求管理中的分工

第二部分  什么才是用户的真实需求（1小时）

讲师观点：樊辉老师在《到底什么才是用户的真实需求》这篇文章中给出了详细的回答（文章可百度搜索到），在文中樊老师归纳出客户真实需求的三个构成：目标任务、目标成果及限制条件。

主要内容：

• 只有客户的真实需求才是产品创新的源泉，否则就是灾难
• 技术驱动的产品创新真的就是没有满足客户的需求吗？
• VOC（客户之声）驱动下的产品创新窘境
• 到底什么才是客户的真实需求？

 客户真实需求之目标任务及案例分享

 客户真实需求之目标成果及案例分享

 客户真实需求之限制条件及案例分享

第三部分  理解产品并识别调研用户（1.5小时）

讲师观点：在真正启动客户需求挖掘之前，你需要做好这三件准备工作：理解你自己的产品环境；识别调研的目标用户；选择需求调研的方法。

主要内容：

• 常见的需求调研目标用户类型

 理解极端用户的价值

• 对于新产品，找到你的早期支持用户

 运用特性图谱识别创新产品的用户

• 对于在售产品，如何找到你的目标调研用户？
• 如何选择用户需求调研的方法
• 产品需求收集的范围有哪些？
• 用户原始需求收集形式：用户故事卡
• 需求洞察者的素质能力要求
• 案例演练：练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群。

第四部分  用户深度访谈与行为观察（4小时）

讲师观点：连用户自己都不知道到底想要什么，对用户进行访谈有用吗？用户访谈确实不应该问用户想要什么，而是要引导用户说出他们的目标任务、目标成果和限制条件。除了听用户说了什么，还要看用户做了什么，行为观察不只是看而已。

主要内容：

• 用户访谈的作用与意义

 用户也不知道到底想要什么，还需要做访谈吗？

 用户很清楚地知道要什么时，也需要多此一举做访谈吗？

• 用户访谈，到底要谈些什么？

 用户访谈要重点关注的内容（目标任务、目标成果、限制条件）

 针对目标任务或限制条件访谈的5个基本问题

 针对期望成果访谈的5个基本问题

 访谈提纲设计的七个注意点及案例分享

 访谈提纲质量检查checklist

• 用户访谈，到底要如何谈？

 用户访谈不是找用户聊天

 访谈中，如何摆正你的角色？

 访谈中，遇到非目标调研用户怎么办？

 如何记录访谈内容？

 访谈过程中的几个关键注意点

• 如何从用户的只言片语中提取需求？

 如何把用户陈述转化为用户故事

 知乎上的一则用户需求提取的案例分析

• 案例演练：针对某新产品，演练如何设计访谈提纲，现场访谈一位学员用户并提取3-5条用户故事。
• 用眼睛挖掘用户的隐性需求

 通过观察，挖掘用户的必备需求

 设计观察的引导提纲

 观察过程，是否要让用户知道？

 靠近用户，进入真实环境（案例分享）

 模拟用户，用同理心思考（案例分享）

 有目的而非有结论地观察（案例分享）

 对习以为常的用户行为保持好奇心（案例分享）

 用户观察要重点关注的行为或内容（案例分享）

第五部分  用户痛点与市场机会挖掘（2.5小时）

讲师观点：用户需求挖掘的目的是为了识别出用户的真实痛点并将其转化为创新的机会点。

主要内容：

• 什么才是真正的市场机会？

 关于市场机会的三种常见错误

• 痛点识别工具：用户旅程地图

 如何运用用户旅程地图识别用户痛点？

 豆浆机的用户痛点分析

 滴滴出行是如何解决用户痛点的？

 某品牌燃气热水器解决了用户的哪些痛点？

 美拍和快手如何解决同样的用户痛点？

• 案例演练：某产品的用户痛点识别（用户旅程地图五步法）
• 市场机会识别

 市场机会问卷调查，验证用户痛点

 目标任务、成果及限制条件的重要性评估

 目标任务、成果及限制条件的满意度评估

 市场机会指数

 市场机会的定性评估方法

 市场机会的转移

• 企业应当选择哪些市场机会？以及各种市场机会选择的案例分享
• 企业是怎样与已经识别出来的市场机会失之交臂的？
• 利用市场机会实现增长的三种方式。

 成果导向型的竞品分析及产品的重新定位

 为什么传统的基于产品特性（如性能、容量等）的竞品分析是无效的？

• 利用市场机会可进行的五种创新类型（包括延续性创新和颠覆式创新）分析及建议。

第六部分  需求管理的华为成功实践（1.5小时）

讲师观点：华为在需求管理相关的组织流程、工具方法等方面有许多值得学习的地方，这些就是需求一致性、可行性、有序性的有力保障。

主要内容：

• 华为IPD模式下的需求实现过程
• 需求规格化文档管理
• 需求分发路径
• 设计需求及其规格
• 需求变更控制

 需求变更的主要原因分析

 让客户深度参与产品开发过程

 强化需求质量评审

 让所有干系人了解变更的代价

 建立需求变更机制

 采用更能适应变更的开发方法

 平台化、模块化隔离变更影响范围

• 课程总结

 

主讲老师：樊辉

 

微软MCT认证讲师

微软认证技术专家（MCP）

微软中国Office 2007增值服务精英讲师

微软办公软件国际认证MOS大师级专家

微软TechNet中文网络广播特邀讲师

金山WPS软件授权培训讲师

快乐享用Office”公众号创始人

让Office操作变得简单和轻松的“Enjoyoffice插件”的开发者

背景经历：

10年+职业讲师经历，曾担任微软华南区授权培训中心高级讲师

10多年来，甘彬老师一直从事办公软件高效实用的技能研究工作，开发了数十个高质量的办公效能提升品牌课程，课程讲授超过两千场。“师者，所以传道授业解惑也”，甘彬老师的目标不仅仅是帮助学员解决当下工作中的困扰，令其茅塞顿开、豁然开朗。更重要的是要帮助学员拓宽思路，开阔视野，把所学知识融会贯通、举一反三的应用到工作中。

甘彬老师在企业宣传资料设计、平面图形的处理、文档风格的快速统一及美化方面，有着其独到而细腻的鉴赏与见解力。曾为广州移动、箭牌、广汽汇理、深圳证券交易所、星巴克、广东省电网、广州供电局、立白集团等多家企业设计过PPT商务简报。并且将其设计商务简报的心得和经验不断的注入到讲授的PPT系列课程中，使此系列课程获得源源不断的创新。

多年来，甘彬老师帮助很多企业梳理并开发了Excel或Access的业务系统，参与了多家企业的Project Server企业项目的实施与部署，具备非常丰富和扎实的实战经验。

授课风格：

遵循深入浅出的方式，技能知识点的讲解条理清晰，内容充实，逻辑缜密，信息丰富。在细致贴心的讲解中向学员传授高效的学习方式，强化技能应用。

细心、耐心的特质贯穿其教学的始终，从客户需求分析，到循循善诱的课堂，到细致入微的课后辅导，让学员学习知识技能的同时，始终感受到讲师全面认真的关注。

场景式教学和分组互动式讨论相结合，以客户实际案例出发，真正做到了所学知识与实际应用相结合。

培训过的客户：

通信行业：中兴通讯、和记电讯、广东北电、德电中国

金融保险：汇丰银行、江门工行、广发银行、广发基金、深圳发展银行、日联银行、华兴银行、厦门银行、建行广州天河支行、广州农商银行、农业银行宁德支行、浦发银行深圳分行、交通银行广东省分行、邮政储蓄银行江门分行、平安保险、太平洋财险、深圳证券登记结算、深圳证券交易所、财富证券、五矿证券、鹏华基金、国投瑞银、摩根士丹利华鑫基金、民生基金、平安信托

互联网：微软（中国）、携程计算机、中银信息、讯动网络、爱德华光网络、任子行网络技术

制造业：欧司朗、西门子、日立电梯、艾默生、百事饮料、梦特娇、东风本田、本田生产技术、威创、欧普照明、国际香料、合生元、广东泛仕达机电、卡尔蔡司光学、三菱、东莞明冠电子、东莞讯滔电子、深圳英威腾、斯特华（佛山）磁材、厦门阳光恩耐照明、江门嘉宝莉漆、中山好来化工、厦门阳光恩耐照明、JFE钢铁、浙江浙能兰溪发电厂

能源电力：中油BP、广东天联集团、广东省电力设计院、广西电网、广州燃气集团、嘉实多、深圳中海油、中石化、华德石化、埃克森美孚、克雷威利（广州）化工、喜威、国网乐山供电局

政府机构&国有企业：广州海关、越秀区教育局、中粮集团、深高速、广东检验检疫技术中心、广东省邮政、深圳盐田港、中远海运、中电投、中建三局集团有限公司南方公司、大鹏新区监管管理服务中心

房地产&物业：凯德置地、中粮地产、富力地产、碧桂园、瑞安天地房地产、实地地产、越汇房地产、天韵房地产、天力物业、城建物业

医药：拜耳集团、广医药、广州国盈医药、华润广东医药、天普药业、诺华制药、广西梧州制药

集团公司：广东天河城（集团）股份有限公司、太古汇（集团）有限公司

课程背景

 

为什么需要建立精益生产系统？

一方面,订单呈多种少量化，交期越来越短，另一方面，内部生产系统不稳定：生产过程突发事件多，品质异常多，交期无法保证。再则，价格越来越低，想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。

面对着交期、成本、质量的多重压力，你是否正绞尽脑汁两全其美的方案呢？您是否每天都在寻找那个平衡点？

如果我们的生产系统具有足够的柔性，如果我们能大大缩短生产周期，如果我们不用备太多库存就能满足客户的需求？那么您就不必如此痛苦！！

精益生产管理就是一种快速缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的柔性敏捷化生产方式！！谁掌握精益生产管理系统，就如同掌握了新时代的“尚方宝剑”！

为什么您值得参加？

或许您了解过精益生产，但不知道如何与实际生产活动有效结合起来

或许您正在运用各种精益生产的工具做改善：比如5S、TPM、看板、单元生产，但不知道如何把这些工具结合在一起，达到更高的精益目标，

或许您正在推动精益生产的各种项目，但很多现场人员，甚至管理者不能真正理解精益生产，推不动！

或许您在项目改善过程中，发现头痛医头，脚痛医脚，总是不能系统化，不能持续改进。

 

课程大纲

 

一、精益生产的介绍

精益的起源

精益思想的哲理

从客户的需求来确认价值

识别和消除浪费

追求尽善尽美

精益生产的特点

二、模拟工厂的运行

（下列内容将在模拟运行中逐步引入）

生产计划的形成

销售计划，主生产计划，车间生产计划

工厂库存的合理设定

工厂布局与工序设计

布局对效率和物流的影响

物料移动路径

常用的优化方案

生产线平衡（瓶颈与约束理论）

生产节拍时间（Takt）

单件流

瓶颈的约束

DBR的实施步骤

快速更换

SMED的原理

SMED的5大步骤

推行的准备工作

全员生产维护（TPM）

OEE－整体设备效率

如何改进OEE

实施TPM的步骤和要点

员工多技能培训

拉动系统（看板）的推行

看板的作用

看板的设计与数量的计算

看板系统的维护

看板数量对库存的影响

工厂运行总结

客户满意度

工厂生产能力

库存水平的变化

三、如何在你的工厂开始：

基本的分析工具――价值流程图

信息流，物流，库存和瓶颈

发现改进的机会

描绘理想的生产流程

推行精益生产的基本步骤

其它企业推行中的经验分享

 

主讲老师：廖老师

 

讲师经历与专长：

• 已在数家企业内成功策划和推行精益六西格玛改进活动
• 曾任职于世界500强汽车企业德尔福生产主管
• 曾任职于某大型外资企业生产主管及生产经理，主导推行精益六西格玛的持续改善活动。
• 为福特汽车某零部件供应商成功实施精益生产改进

廖老师擅长的课程有：精益生产（含看板管理、目视管理、价值流分析、5S等）、6西格玛系列（Green Belt、QFD、PFMEA、Process Mapping、MSA、假设检验,SPC、Minitab）

咨询业绩及经验：

曾咨询过的客户：红牛饮料、山东龙大、天津勤美达、上海贝尔、德尔福、海尔、海普等。

• 在某集团公司任职时，负责集团精益生产的开展和实施工作，成功在区域内建立精益架构，参与和辅导了多个项目，为公司带来近百万美元的财务收益。
• 曾在某外企推行精益生产，产品换型时间从35分钟降低到8分钟，在制品库存由10天降低到2.5天
• 全面负责天津某汽车零部件企业的精益六西格玛咨询辅导工作，成功帮助其构建了精益六西格玛在企业的运作体系，项目选择，人员层次架构，推行策略，培训和辅导的第一批项目成功完成，为企业带来约500万元的财务收益。
• 负责山东某食品企业的精益六西格玛项目推行，实施项目辅导，协助推进企业的持续改进。并辅导第一期四个项目成功完成。为企业带来超过80万人民币的项目收益。
• 在海尔彩板事业部推行快速换模换线项目，将平均的产品的转换时间从74分钟降低到35分钟。
• 在烟台海普公司推行持续改进项目，帮助其构建和完善数据体系。辅导其两批共12个项目小组，展开有关生产效率，质量，在制品库存等项目的改善，预期为企业带来近300万元的财务收益。

课程背景

 

从20世纪20年代费希尔（R.A.Fisher）在农业生产中使用试验设计（Design Of Experiment，DOE）方法以来，试验设计方法已经在农业、生物学、遗传学、工程学等领域得到广泛的应用和发展。试验设计主要应用理统计学的基本知识，讨论如何合理地安排试验、取得数据，然后进行综合科学分析，从而尽快获得最优组合方案。在产品设计中，利用试验设计能以最低的试验成本，最短时间内有效的设计和验证产品的性能；在制造过程中，利用试验设计可以从诸多影响因素中，快速找到对过程输出指标影响显著的工艺参数，并将其最佳化。

试验设计的用途：

1）析因分析，识别哪些变量X对响应量Y有显著影响；

2）参数优化，确定有显著影响的X设置在何处时，可使Y几乎总是接近于期望值；

3）减小变异，确定有影响的X设置在何处时，可使Y的变异最小；

4）稳健设计，确定有影响的X设置在何处时，可使不可控变量U的效应最小。

 

学习目标

 

1、了解试验设计的作用、用途、分类及特点

2、熟悉统计学基础知识（数据类型、母体与抽样…），熟悉Minitab软件操作

3、掌握试验设计的实施流程及过程要点

4、掌握单因子试验设计（OFAT）的操作步骤，理解其建模思想

5、掌握2水平全因子设计的创建、执行和分析方法，理解结果解读标准

6、理解2水平部分因子实验的设计原理

7、了解一般全因子设计和响应曲面设计（RSM）的作用与用途

 

课程特色

 

1、小班授课：互动性强，一对一针对性指导。

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。

主讲老师：专家团

 

余老师

黑带大师（MBB）

精益六西格玛改善专家

美国质量协会(ASQ)会员

ASQ注册六西格玛黑带（BB）

台达首席6SIGMA讲师

履历：

曾就职于全球电子产业500强企业台湾台达电子(东莞)有限公司，先后担任质量经理、六西格玛项目经理、精益六西格玛专案执行委员会主任等要职，同时，兼任台达电子六西格玛黑带大师(MBB)、品质技术课程内训师等职。余老师是台达电子六西格玛管理倡导者之一，也是台达电子导入六西格玛方法论过程中产生的第一批六西格玛黑带大师（MBB）之一，主导编写了台达电子第一部六西格玛黑带教材和教案。

优势：

从事六西格玛黑带大师（MBB）工作以来，指导过台达电子(东莞)、富士康科技(成都)、华宝通讯(南京)、美的电器(佛山)、美心家具(重庆)、中国平安(深圳)、红旗电缆(上海)、明阳光电(江门)、力帆汽车(重庆)、LG电子(广州)、玉柴集团(玉林)、骅陞科技(东莞)、创科集团(TTI)、凯邦电机(珠海)、达创科技(东莞)、强生婴儿(上海)、花王(上海)、湖北金龙非织造布等企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。培训育成六西格玛黑带和绿带改善人才达700人，指导实施黑带项目120余个，绿带项目230余个，共计实现年收益超过人民币2个亿。指导项目多次荣获中国质量协会优秀六西格玛项目奖，以及客户企业内部竞赛之奖项。

张老师：

精益六西格玛改善专家

ASQ注册六西格玛黑带

注册黑带大师（MBB）

台达电子首席质量课程讲师

香港亚洲商学院MBA

职业经历：曾任职于全球电子产业500强企业台湾台达电子有限公司，先后担任品管经理、产品厂长、六西格玛项目经理等职。同时，兼任台达电“品质管理技术委员会主任委员”、“六西格玛项目推进委员会委员”、“六西格玛黑带大师(MBB)”、“企业内训师”等要职。

SPC、MSA、DOE、Q7/N7、8D等课程“版主”，连续4年被评为台达电“年度金牌讲师”，台达电第一批六西格玛黑带大师（MBB），参与编写了台达电子第一部六西格玛教材和教案。

技术优势：

1、张老师具备11年大型跨国企业工作经验，并拥有超过10年的精益六西格玛项目实践与咨询经历。

2、精通精益六西格玛运营，擅长制造，管理类项目辅导及管理，特别对于家用电器、汽车配件、电脑周边、手机产业等电子电器行业改善经验丰富。

3、从事管理顾问工作以来，指导过富士康科技、贸联电子、美的电器、海信电器、东风汽车、LG电子、伟创力集团、中国平安证券、玉柴集团、航天科技半导体、凯邦电机、达创科技、强生婴儿、花王…等数十家企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。

突出业绩：

1、2015年至今，指导某电子公司质量管理与生产管理系统改善，历经2年，将品质成本降低36.4%，客户端的投诉消减73%，订单交付提升至95.8%，成功挽救了该司与亚马逊的持续合作关系。

2、2013-2016年，依据某科技公司的产品特点，设计建立了适合该司的高效生产运营系统，将人工成本降低39%，库存和WIP金额消减82%，产品失败成本降低68.7%，提升产品平均毛利率超过30%。

 

课程概述

 

当前的市场环境下，行业客户和友商都在发生变化，而营销方法也随之发生变革，营销人员更要具备深入了解客户业务，解决客户问题的能力，深入的进行客户关系管理能力，最终实现销售业绩的能力。销售人员如何适应这些变化，实现角色转变，最终实现大客户销售成功呢？

“大客户成交的八维营销实战修炼”从解读客户与大客户营销规划、客户关系拓展的目标与策略、培养关键客户与内外部教练、商务沟通与锁定客户承诺技巧、竞争分析与瞄准竞争对手、差异化方案制定与价值呈现方法、影响客户对供应商选选择、商务谈判与异议处理等八个维度进行讲解和实战训练，让公司建立卓越的专业大客户攻坚队伍，形成最具协作，最被信任，最受尊重，业绩最高，最稳的，战无不胜，攻无不克的大客户销售团队。

 

 

课程特色

 

采用学习型组织分组模式，真实模拟打单整个过程，优秀的视频学习，让学员固化更快，案例分析与让学员开动思维，迅速感悟，工具的应用，让学员事半功倍，风趣干练的理念让学员学而不忘。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授课方法

 

课程以现场讲授、工具，流程的讲解与演示、实际案例互动分享，演示讨论、多媒体播放、游戏互动等为一体。通过多种形式的教学，使学员打开心门与讲师互动，让课程体现出有道、有料、有趣、有效的整体格局。重点强调：枯燥的工具在课程现场会呈现出人性化的生动启发，既保持工具流的整体系统性，又不失讲解的生动化。

 

课程大纲

 

第一维度：解读客户与大客户营销规划

一、解读目标企业客户布局与方法

1、客户发展战略的解读是做好大客户攻坚的前提

2、解读客户的组织架构

2.1剖析关键客户职位的关注和压力点

2.2了解关键客户在未来项目环境中的压力与挑战

2.3在业务演进中发掘客户机会点

3、解读客户资金预算与管控风险

3.1市场需求拉动影响解析

3.2竞争格局分析

3.3现金流、财务风险解析

4、解读客户与供应商关系

4.1选择正确供应商是支持客户发展的必要条件

4.2客户对发展观不同，采购方式不尽相同

4.3分分合合给新供应商提供了机会应

小结：解读客户数据分析表

二、如何做大客户营销规划

1、营销规划的信息渠道建立方法

1.1外部渠道信息搜集的多种方法

1.2内部渠道信息搜集的建立方法

2、营销策略八个制定的角度与剖析

2.1关系角度：聚集客户关系、确保支撑

2.2技术角度：业务、特性、设置技术障碍

2.3解决方案角度：组合、捆绑、增强竞争力

2.4交付与服务角度：增强合作信心

2.5商务角度：关键时刻正面价值，提高分额

2.6竞争角度：占位、卡位、挖陷阱

2.7对手角度：瞄准目标对手有的放矢

2.8认可角度：测试与实验设局，取得事实认可

第二维度：客户关系拓展的目标与策略

一、客户关系平台构建三个维度

1、组织客户关系如何建立

2、关键客户关系如何建立

3、普通客户关系如何建立

案例：如何整体建立客户关系

二、客户关系的六个评估标准和五个关系层级

1、关键客户项目目标的六个评估标准

1.1接受认可度

1.2活动参与度

1.3信息传递

1.4项目不日常业务指导

1.5对项目格局的支撑度

1.6竞争态度

2、评估目标客户所表现的五个关系层级

2.1教练层级

2.2支撑并排他层级

2.3支持层级

2.4中立层级

2.5不认可层级

六个维度的演练与公关模拟，输出公关方法

三、客户关系多种手段拓展的实战方法

1、建立信任的商务关系平台建设

1.1五大关键行为细节与分享

1.2公众商务活动细节与分享

2、基于个人价值的个人平台建设

2.1马斯洛需求的个人需求衍生的方法

2.2基于客户真实的需求满足技巧

3、提升客户感知的期望值管理

3.1如何进行期望访谈?

3.2过度承诺带来的伤害

3.3客户感知的管理、细节、沟通

4、客户关系拓展应避免的六种行为

小结：大客户现状评估表格

第三维度：培养关键客户之内外部教练

一、判断哪些可以成为我们的外部教练

1、外部教练选择的多元化

2、外部教练作用清单

二、寻找客户组织结构中最有影响力的客户

1、发起者的作用及影响力

2、使用者的作用与影响力

3、影响者的作用与影响力

4、决定者的作用与影响力

5、批准者的作用与影响力

6、购买者的作用与影响力

7、控制者的作用与影响力

三、获得潜在内部教练的方法

1、潜在内部教练的十六个重要方法

2、成为内部教练的公关最重要的要素

3、发展内部教练的拓展卡片的使用方法

小结：客户内部教练评估表

第四维度：商务沟通与锁定客户承诺技巧

一、建立信赖感-打开客户心门

1、做好充分的准备

2、如何与客户建立信赖感

3、打开话题的技巧

二、问题就是答案-挖掘与呈现需求

1、调查与通过沟通了解客户现状

2、现状的问题-成交的驱动因素

3、如何挖掘客户的真实需求

4、客户本质的痛苦-成交的动力和因素

4.1客户痛苦不解决的障碍分析与引导技术

案例：由不可能到可能，一夜成交大单

4.2沟通中走进客户内心深处

练习：找出与客户接触的八个关键时刻

三、仔细聆听-听出客户的需求与渴望

1、探索客户的问题三个重要指引点

2、客户期望的四种表现

四、确认需求-准确锁定客户的期望

1、总结沟通中的需求表达正文

2、如何表达沟通中客户需求

3、为什么去确认对方需求是重要的

五、专业建议-提出符合需求的建议与价值呈现

1、针对客户进行符合需求的建议

2、提议的满足条件和时机选择

3、如何分析与找到产品独特卖点

六、实施计划-向对方阐述和解释计划如何实施

1、呈现实施计划的五个要素

2、为什么要预演未来实施过程

七、效果满足-说明实施的结果与效果的满足

1、从行动过程提升到价值提升

2、呈现实施结果的三个驱动

2.1逻辑驱动

2.2情感驱动

2.3利益驱动

3、销售说服五步法案例与演练

4、确认达到或超越客户期望

4.1客户沟通关键时刻测评表

4.2如何达成正面的关键时刻

第五维度：竞争分析与瞄准竞争对手

一、主要竞争对手分析方法

1、主要竞争对手分析指标一览表

2、主要竞争对手分析工具进行分析

3、得出分析结果，采取针对性行动

二、分析工具：利器与软肋模型

三、竞争对手分析总结呈现

小结：竞争对手分析表格

第六维度：差异化方案制定与价值呈现方法

一、了解差异化的体现

1、客户为什么购买我们的产品？

2、为什么购买我们的而不是竞争对手的？

3、什么是最重要的和最有价值的差异点？

二、差异化方案制定的三个阶段和呈现技巧

1、发现价值-STP

2、创造并呈现价值

3、实现价值

三、根据差目前份额，关系对比及客户不满意点等制定计划表，采取行动

小结：差异化营销制定表格

第七维度：影响客户对供应商选择

一、与评估委员会建立的客户关系网络

1、级别与职能

2、主题相关性

3、共同利益

4、相关行为状况

5、良好关系

6、地理位置便利性

二、把握客户采购的全流程与节奏

1、客户采购流程图一览

2、基于客户偏好的营销方案

3、项目引导需求从客户评估问题开始

三、了解客户对供应商选择的方法

1、能赢得合同的机会的供应商

2、作为比较和谈判的供应商

四、了解客户对供应商区分的四个层次

小结：影响供应商选型一览表

第八维度：商务谈判与异议处理技巧

一、进入商务谈判的关键点

1、取得客户对项目大部分事实认可

2、客户对某些价值点非常感兴趣

3、解决客户关注点即可达成协议

4、双方都有意愿共同解决问题

二、商务谈判与异议处理实战模拟与分享

1、攻守平衡、淡定自若的能力素养

2、价格等客户关注点谈判技巧

3、谈判沟通说服五步法

4、异议处理的基本流程与处理技巧

5、达成共识四步提问法

小结：谈判对手风格评判表

 

主讲老师：李健霖

 

工业品营销中心创始人

大客户营销与客关系管理著名讲师

清华、北大等EMBA客座教授

PTT国际职业训练协会认证培训师

曾任森泰金属技术、昶东鑫线路板营销总经理

现任华中航计量检测营销总经理

十九年营销管理与市场操盘经验，曾任森泰金属技术有限公司总经理，中兴通讯签约讲师，昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司总经理，现任华中航计量检测营销总经理，拥有丰富的实战经验。在任期间以营销咨询的方式及营销专家的方式介入，在任高管的时间负责整个团队的建设与管理，营销流程的节点与里程碑的输出，营销人员销售手册的撰写。以榜样的作用带领销售人员拓展市场，取得卓越的业绩。

十多年来培训全国数千家企业，曾评审中国工业品营销5强讲师，长期滚动开班《大客户成交的八维营销实战修炼》公开课，受到工业品企业老板与销售精英的热捧；长年为工业品企业提供营销咨询与辅导，输出流程管控、营销战略体系、人才复制等，使工业企业绩效大幅改善。在大客户营销领域系统课程专业度与实战性得到客户的高度认可；最擅长的课程有大客户销售技巧与策略，顾问式销售的八步流程，营销战略的制定与执行，卓越的电话行销实战技巧，大客户成交的营销八维实战修炼，大客户关系管理方法与实战，营销团队的卓越管理，双赢商务谈判技巧，这些课程采购与重复采购非常高，具体思路细节详见大纲或与老师沟通。

曾出版畅销书箱《谁懂客户谁拿订单》。

【授课特点】

多年的管理与市场运作经历让课程更加贴近实战，并归纳了很多要决，易总结易落地。成为最优秀的营销讲师是李健霖的讲师使命，所以专注于课程编、导、演的完美性；潜心研究华为和中兴等标杆企业营销项目运作流程，在此领域颇有建树，结合自身的实践，更能与时俱进。

授课过程中，案例真实可靠，教学视频亲自剪切，对学员触动强烈，情景模拟不仅与学员互动，还会亲自示范，精确点评。课程归纳为“有道，有料，有趣，有效”，教练式的授课方式与学员丝丝入扣的实践流程，追求最佳的实施策略。

【主讲课程】

《大客户项目规划与营销实战拓展》

《大客户成交的营销八维实战修炼》

《卓越的大客户关系管理》

《卓越的营销战略制定与实施》

《营销团队的卓越管理》

《双赢商务谈判技巧与沟通技巧提升》

《心理学在谈判中的应用》

《丝丝入扣——顾问式销售八步秘籍》

《卓越渠道开发及管理技巧》

《网络精准化营销与大数据分析》

《卓越的电话行销实战技巧》

《促销活动策划与组织管理》

以上课程根据客户需求量身定制

【咨询过的企业】

2014年联点环境艺术工程有限公司、2015年森泰金属技术有限公司、2016年昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司。

【培训过的企业】

* 通讯设备及软件服务：海能达通信集团（4期）、京信通信、烽火科技、山东浪潮集团、中兴通讯呼和浩特分公司、广州杰赛科技、深圳航天信息、天源迪科信息、国睿科技、健博通科技（2期）、烽火科技、用友软件、赛捷中国（软件）、西安电信十所、中通服（广州）、中通服（福州）、昆明能讯科技、国微电子、比美科技（手机）、蜂星电讯、晶丰电子科技、深圳方正颐和科技、广东川田科技、科脉科技、湖南凯歌信息（医疗软件），道尔智控科技、中山明源（软件）、山东铁通、林芝铁塔、四川铁塔……

* 机械设备：一康医疗设备、容光机电设备、润恒照明设备,、苏州劳特巴赫、金虎集团、杨力集团、北京华夏视科（3期）、北京机床所精密机电、广州昊志机电、东晟机电、中图仪器……

* 化工、轻化工：中国石化广东省石油分公司、中国石化泰州分公司、郑州长城润滑油、苏州亚科化学试剂、大千高新科技、森泰电镀、艾诺斯(潮州)华达电源,、力诺玻璃、华兴玻璃、信义玻璃、金田纸业、大伦纸业…..

* 电力电气：中国华电（可门）、铁越电气、上海蓝科电气（2期）、卓亚电气、广州发展电力、和盛高科（电力）、云南云电科技（广州分公司）、正玺阳光、天虹电缆……

* 汽车及零配件：北方重工汽车、郑州宇通客车、长春一汽集团、五羊本田、海马汽车、惠州比亚迪、东风汽车、.江西格特拉克（变速器）、艾菲发动机（零件）……

* 家居、家电、建材：东鹏瓷砖、西河卫浴、宁波方太集团、长虹集团、理想电视、亚贝利科技、湖南泰嘉新材、集星装饰材料、好博实业…………

* 照明：雷士照明、欧普照明、长方照明、程式照明、德洛斯照明（2期）、联建光电、润恒照明设备、朗文科技等……

* 环保、设计工程：天得一环境科技、美埃环境净化系统、联点环境艺术工程（6期）、雅式展览集团、中诗展览、雅乐荟投资、美星装饰工程……

* 物流：加美运（快递）、中国外运长航、富通捷国际货运、虎门港码头、旗丰集团、南方中集集装箱（物流装备）、中国国际海运集装箱（物流装备）……

* 医药：山东闻达药业、青岛润达生物科技、湖南农大药业、海富药业、龚庭生物科技、四川省人民医院、拉菲尔科技（医疗美容）、苏州亚科化学试剂……

* 电子、电器：国微电子、创鸿电子、万虹科技（点读机）、昶东鑫（PCB）、厦门铂联股份（PCB）、雅乐音响、江苏亨鑫科技（2期）、上海飞雕集团、迪宝电子科技……

* 食品：康泰食品、晨光乳业、惠优嘉母婴（2期）、养津堂膳食、汾酒集团……

* 保险：中国人才热线、中国人寿、中国人民保险长沙分公司、中国人民财产保险（东莞塘厦支公司）……

* 鞋服：顶尖妇婴（婴儿鞋）、厦门信泰科技（鞋）、美利肯纺织、辉丰科技（拉链）……

* 商超百货：南昌洪大集团、欧亚商都……

* 教育：思考乐教育、携创技校、逸马国际……

* 通信运营商：北京移动、深圳移动（3期）、广州移动、中山移动（3期）、汕头移动（6期），河源移动（3期）、茂名移动（2期）、韶关移动、清远移动、昭通移动（5期）、云南移动、咸阳移动、成都移动（4期）、四川阿坝移动、四川巴中移动、凉山移动、绵阳移动、烟台移动、聊城移动、林芝移动；惠州电信、吉林电信、徐州电信、福建电信、临沂电信、温州电信、青海电信、内蒙古电信（2期）、广州电信（8期）、番禺电信、南沙电信、花都电信、汕头电信、陕西电信、大理电信、新疆塔城电信，洛阳电信，成都电信，濮阳电信（2期），安阳电信（2期），焦作电信；焦作联通、四川联通、重庆联通、北京联通、广东联通（7期）、武汉联通（2期）、浙江联通、清远联通、深圳联通、林芝联通、甘肃联通（2期）；广东广电网络、淄博广电（2期）、山东滨州广电网络（8期）、济宁广电（3期）、青岛广电……

* 金融：麦肯特资产管理、明泰资产管理、前海博融金融服务、前海东亚投资、东方银谷（北京）投资、潮州邮政、湛江邮政、广东邮政、杭州银行、常山村镇银行、广州农商银行、广州中国银行、成都建设银行、兰州建设银行、杭州建设银行、嘉兴建设银行、曲靖商业银行、广州农业银行、内蒙古察右前旗农商银行（3期）……

* 其它：中国兵器工业集团、中国电子科技集团、恒大集团、太钢集团、中广核（3期）、广州美骑网络、龙帆广告、广东信源集团、合鸿达电力投资管理、苏州劳特巴赫、德国埃莫克法兰肯精密工具、健博通（天线）、华中航技术检测、倍测检测、化讯科技、新科正大贸易、川崎体育用品、美骑网络、南油集团、滨江热力、华中科技大学、东西电子商务等。

【学员评价】

李健霖老师营销理论和实践相结合，让营销理念彻底升华，案例不局限在就营销讲营销，但实操却是针针见血，希望多推荐给我们的运营商客户。

—内蒙古中兴办事处  黄总

李老师的课程就像一场电影，有故事情节有感性的因子和理性的因子让人回味无穷。

—广东移动河源分公司  市场部总经理莱纲

李健霖老师授课内容丰富、生动，课堂中充分运用了理论与案例分析、情景模拟相结合，能更好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真的非常实用。

—郑州宇通客车  市场总监李晶

李健霖老师对客户关系五个层次的分析理解与应用透彻，相信能帮助更多企业成长

—华为重大项目部  张副总

李老师的课程的确精彩，能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课，饶有兴致，这对他们而言非常不容易。

—南油集团营销部总经理 徐纪原

做销售这么多年，经历风雨和成功，以为对销售有了足够的了解，但听了李老师的面对面顾问式营销技巧才意识到不知道的东西还很多，销售它是一个流程，少了哪个环节都不行。这是对销售的一次从未有过的梳理。

—宁波方太集团 市场总监秦妙

全国16场的经销商培训，李老师以特有的洞察力和实战经验，归纳总结出不同地区经销商团队管理的有效方法，让我们每个地区的代理商都收益匪浅。忠心地谢谢李老师！

—科脉科技（软件） 营销总经理赵险峰

李健霖老师两天课程非常成功，政企客户需要流程运作，才能准备充分面对竞争，才能赢取订单。

—吉林电信总经理 周文志

选择李健霖老师是因为他的知名度和对大客户的理解和实践能力，更重要的是给了我们公司一套流程。

—东莞虎门港码头培训负责人  任玉梅

课程背景

 

精益源自于丰田，是丰田生产方式衍生出来的一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为企业战略管理理念。

它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使企业社会性的价值实现最大化

精益管理的目标可以概括为：企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把七种浪费降到最低程度，努力消除这些浪费现象是精益管理的最重要的内容

价值流程图（Value Stream Mapping，VSM）是生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工具。VSM可以作为管理人员、工程师、生产制造人员、流程规划人员、供应商以及顾客发现浪费、寻找浪费根源的起点。VSM还可用作战略工具、变革管理工具。

VSM对生产制造过程中的周期时间、当机时间、在制品库存、原材料流动、信息流动等情况进行描摹和记录，有助于形象化当前流程的活动状态，并有利于对生产流程进行指导，朝向理想化方向发展。

VSM通常包括对“当前状态”和“未来状态”两个状态的描摹， 从而作为精实制造战略的基础。

 

课程目标

 

本培训采用一个完整工厂案列，集合精益的理论，从头至尾将VSM以工作坊的形式对学员进行强化训练

1）学员完全掌握精益的基础工具应用，能帮助夯实企业推行精益的基础。

2）使精益战略的实施都有选择性的高级工具配合使用，使精益有效落地有效落地

3）使VSM成为公司改进的触发点，能有效分析公司的现状及改善的方向，使企业成为制造业一流的公司。

培训为二天时间，其中培训为6.5×2, 共13小时，两天课程包含讲解，模拟工厂案列，录像，经验分享，使学员掌握精益的应用和通过VSM来改善工厂。

 

课程大纲

 

精益改进的基础：5S，可视化管理，全员生产维护TPM和标准化作业

5S的起源和定义

5S的内容

整理（SEIRI）

整顿（SEITON）

清扫（SEISO）

清洁（SEIKETSU）

习惯（SHITSUKE）

5S运动的重要性

杜绝浪费是5S活动的精髓；

开展5S活动是提高工作效率的最好方法。

5S的三大支柱

创造一个干净的工厂。

创造能目视管理的工厂。

创造一个有规律的工厂。

TPM自主维护七步法介绍

实施最初的清洁和检查

消除污染源和不可接近处

发展清洁润滑和检查标准

对操作工提供机器基本功能和相应控制的培训

加强实施自主检查标准和计划

加强执行5S和可视化管理，使现场有序

反复执行上述六步骤

TPM点检表与5S的结合

设备综合效率OEE

可视化展示和可视化控制

目视化管理的十二种手段

定位法，标示法，分区法

图型法，颜色法，方向法

痕迹法，透明法，公告法

检测法，地图法，备忘法

标准化作业介绍

标准化作业定义

标准化作业与工作指令

标准化作业的四个元素

节拍时间，循环时间，工作顺序，标准在制品

时间观察研究

操作者平衡研究

机器能力研究

标准化作业表

人机联合表

WI与STD WORK 的联系和区别

WI的作用

如何完美结合

领导的标准化作业

与流程管理的结合

为产线的员工标准化作业树立榜样

案例介绍

精益改进的高级阶段：连续流生产，拉动生产，单元设计和快速换型介绍

流动是精益的基本原则

连续流设计4个步骤

流动的各种形式

各种流动单元优缺点介绍

U型，L型，直线型等

流动与拉动的结合

流动与先进先出(FIFO)

节奏控制单元与生产指令的传递

多技能化与生产柔性

拉动和看板的计算

换模时间减少的五步法介绍

分析换模现状

区分外部动作和内部动作

尽可能将内部动作转化为外部动作

价值流和价值流图的基本概念

什么是价值流

什么是价值流图

价值流管理

不同层次的价值流图

产品族的定义

价值流图标

当前状况图

理解当前流程

走过流层

理解顾客要求Takt Time

现场数据采集

理解流程与工艺顺序

生产周期Cycle Time

WIP与等待时间

描述每一工艺过程

Data Box数据盒

草绘现状的流程图

分析当前状况运行图

不同的循环

供应商循环，客户循环，生产循环

时间分析

分析交付周期时间和加工时间

总体分析浪费部分

七大浪费，分析浪费的消除思路和步骤

考虑如何快速流动

价值流图的数据分析

增值与不增值时间

增值比

C/T周期时间

C/O换型时间与快速换型

产品批量大小

作业准备时间

工人数目

Uptime机器正常使用时间与OEE

一次性合格率

质量的提高

在制品数量

LT供货周期时间

将来价值流图的改进

计算节拍时间 Takt Time

确定拉动方式

确定拉动点和可实现连续流处 Pull and Flow

确定设置拉动超市 Supermarket

确定“控制节拍的工序” Pace Maker

决定如何在“控制节拍的工序”平衡混线生产 Heijunka

“控制节拍的工序”的控制系统改善

将来状况图分析和过程改进

改善识别和方向确定

过程改进的管理层职责

未来价值流图改善重点的呈现设定各层次目标

确定实施改善方案

 

主讲老师：朱老师

 

教育及资格认证：

全国六西格玛管理委员会专家委员

曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证

讲师经历与专长：

朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效

朱老师擅长的课程有：六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生产系列课程、价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程。

培训客户及培训风格：

为众多知名企业提供过相关培训及咨询服务，其中包括武汉东本、中车股份、天津中车、东风乘用车、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、哈飞、东风本田、长春一汽、现代汽车、重庆长安、株洲时菱交通、天津信泰、哈飞、一汽富维、德纳汽车、富维江森、长安集团、龙口维克斯滤清器、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、维克斯虑清器、无锡德纳、霍富车锁、宝钢集团、中远集团、兴澄钢铁、三一重工、康明斯发动机、优派克、山特维克、特赛亚、海星集装箱、西门子、阿奇夏米尔电子、飞利浦照明、美的暖通、美的电器，格力空调、三星电子、光宝集团、富士康深圳、上海安费诺永亿通讯电子、上海电气、莱尔德电子、天鹅、苏泊尔、松下万宝、索尼、大赛璐、信源科技、泰科、天地玛珂、三菱电梯，陆逊梯卡、蒂升克虏伯、威讯、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞声科技、博福-益普生（天津）制药、飞利浦医疗、强生医疗、诺和诺德、广州浪奇、辛迪恩、小德尔格、莱卡、华润三九、浪奇等

朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！

课程背景

 

标准工时(Standard Time)是所有制造业必不可少的一种管理绩效测评尺度。19世纪后期起源于美国，至今已有一百多年的历史，历经改进,ST的运算和评估方法已越来越科学,越来越简便，为企业的绩效提升立下了汗马功劳！

日本的制造业几乎100%拥有ST评估系统,然而国内很多企业的标准工时系统仍然存在大量问题，制定标准工时的部门与使用标准工时的部门几乎天天爆发“战争”，对成本管理/资源配制/效率管理/加工费测评等缺少根本性的有效工具和科学性。

MOST®，即梅纳德操作排序技术(Maynard Operation Sequence Technique)，是拥有知识产权保护的标准作业时间测量的系统方法，目前被广泛用于从美国、欧洲、日本到印度、东南亚等世界各大顶级公司。它把操作人员的工作任务分解为多个动作单元，然后根据动作的性质和距离赋予时间值，从而可以很方便并客观的得到操作人员执行工作任务所需要的标准时间；在分析操作人员的作业动作的同时，还很容易的发现作业动作中的浪费，通过改善而提高作业效率。这种最新的预定标准时间的方法，比MTM（Method Time Measurement,方法时间衡量）更加易于学习和使用。作为生产线设计、方法研究以及世界上最为有效的改善工具，MOST越来越受到众多企业的肯定和青睐。随着精益生产在全世界的风靡与推广，MOST®系统在工作流设计中显得尤为突出。许多世界著名跨国企业都在使用MOST®，如：英特尔、戴尔、捷普、伟创力、爱默生、诺基亚、日立、丰田、雅马哈、索尼、飞利浦、DHL、TNT等。

PAC，即作业绩效与管理（PerformanceAnalysisand Control）最早由日本能率协会提出，是有效地提高生产力的管理制度，也是众多日本制造业的核心工具。PAC通过建立一套完整的系统，按工序/产线/部门等每日收集并分析效率及损失情况，并每周/每月汇总分析，形成生产绩效管理的系统反馈机制，及时发现浪费并予以纠正，不断提高生产实施的效率。

本课程让您全面掌握ST的起源,发展,应用,测评;熟练掌握先进的MOST®梅纳德操作排序技术(Maynard Operation Sequence Technique)及绩效分析与管理（PAC, Performance Analysis and Control），帮助企业建立一套完整的标准工时管理系统。

 

课程大纲

 

1、时间分析 (Time Analysis)

1.1 时间分析的定义

1.2 时间分析的目的

1.3 时间分析的步骤

2、标准工时ST (Standard Time)

2.1 标准工时的定义

2.2 标准工时的结构

2.3 标准工时的应用

2.4 标准工时的维护时机

2.5 标准工时的制定方法

3、预定动作时间标准法 PTS (Predetermined Time System)

3.1 概论

3.2 PTS法的主要方法及对比

3.3 模特法MODAPTS简介

4、MOST® 梅纳德操作排序技术

4.1概述

4.1.1  预定时间标准法（PTS）简介

4.1.2  MOST与MTM/WF/MODAPTS等各种方法的比较

4.2MOST®基本概念

4.2.1  MOST®分析术语

4.2.2  BasicMOST操作序列模式

4.2.3  时间单位TMU

4.2.4  应用速度和数量

4.2.5  BasicMOST, MiniMOST, MaxiMOST及AdminMOST介绍及选择流程

4.3一般移动General Move序列

4.3.1  一般移动General Move概述

4.3.2  作用距离（A）参数应用规则

4.3.3  身体动作（B）参数应用规则

4.3.4  获取控制（G）参数应用规则

4.3.5  放置（P）参数应用规则

4.3.6  一般移动General Move序列案例分析综合练习

4.4受控移动Controlled Move序列

4.4.1  受控移动Controlled Move概述

4.4.2  受控移动（M）参数应用规则

4.4.3  过程时间（X）参数应用规则

4.4.4  对准（I）参数应用规则

4.4.5  受控移动Controlled Move序列案例分析综合练习

4.5工具使用Tool USE序列

4.5.1  工具使用Tool USE概述

4.5.2  紧固（F）和松开（L）参数应用规则

4.5.3  切割（C）参数应用规则

4.5.4  表面处置（S）参数应用规则

4.5.5  测量（M）参数应用规则

4.5.6  记录（R）参数应用规则

4.5.7  思考（T）参数应用规则

4.5.8  工具使用Tool USE序列案例分析综合练习

4.6 BasicMOST分析流程

4.7 BasicMOST工作表

5、PAC绩效分析与管理

5.1 PAC概述

5.2 生产率及管理

5.3 作业效率详解

5.4 时间记录制度

5.5 PAC分析项目详解

5.6 能率管理图

5.7 PAC实施过程与步骤

 

主讲老师：饶中

 

33年制造业技术和管理的经验以及20年企业咨询的经验

广东工业大学工业工程副教授、北京航空航天大学工学学士、华中科技大学MBA

美国南加州大学（USC）访问学者、国际认证银章培训讲师、深圳市企业协会理事、深圳市中外企业家协会理事、深圳市企业协会咨询专业委员会副主任、深圳市优秀培训讲师、深圳市十大金牌顾问。

饶中老师长期从事制造领域管理咨询和培训，在提高效率、降低成本方面有独到的研究, 在工业工程、精益设计、精益制造、约束理论及创新方法（TRIZ）的综合应用上有多年成功经验。饶老师知识渊博，授课风格生动活泼，风趣幽默，深入浅出、激情洋溢，富有感染力，非常注重与学员的互动演练，善于以实战案例启发学员，深受学员及培训管理者的好评。

饶老师在培训和咨询领域里有着骄人的经历，在北京、上海、广州和深圳等地多次成功举办过公开讲座。曾经为多家世界500强企业、著名外资企业和民营企业及大型的国企提供过工业工程（IE），精益生产、Six Sigma、TRIZ创新方法、生产计划与控制系统、运营管理的培训及咨询，服务过的企业包括ABB、施耐德、上海贝尔阿尔卡特、西门子、飞利浦、辉瑞制药、万宝至马达、珠海马田、当纳利、 TCL、美的、格兰仕、波导、新大洲本田、郑州日产、天津一汽、新华联集团、龙大集团、东江集团等。饶老师不仅培训过1000余家企业，并进厂辅导企业达200余家，其中包括上海贝尔阿尔卡特、 TCL、新大洲本田、万宝至马达、ABB、施耐德电器、日产汽车、美的、美资万德公司、麦科特山阳、东江集团等知名企业。

饶中老师不仅实践经验丰富，对理论研究也非常深入。由于其杰出的表现，十年前被某大学慧眼识珠调入其工业工程系任教并从事相关理论研究。经过10余年深入的理论研究和知识体系的梳理，结合其30多年的制造业实务的经验，饶中老师将从一个更高更新的视角阐释制造之道。

擅长课程：

《制造系统运行模拟》、《生产效率倍增( IE基础)》、《流程及动作改善》、《单元生产方式和生产线平衡》、《提升效率的工装夹具设计》、《防错法》、《标准工时测定和管理》、《快速换模换线》、《DOE》、《FMEA》、《SPC》、《SIX SIGMA》、《8D PROBLEM SOLVING》、《Lean Design》等。

课程背景

 

AMP是应用管理心理学的英文Applied Management Psychology的缩写。课程也可称为《组织管理心理学》或《组织行为学》，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革与发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

 

 

课程目的

 

掌握组织管理中人的认知、情感、意志对管理工作的影响，在配合公司制度化、系统化管理的基础上，从员工的行为层面，以及工作的结果导向，提升综合人本管理能力，强化管理中对人的管理技能和方法，协助组织变革和组织发展。

 

课程收益

 

加强以人为中心的管理，学习知人善任合理使用人才，有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；提升领导水平，以及领导者决策水平，改善领导者与被领导者之间的关系。掌握预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、华人企业用人格局，绩效人本的特征，以及管理中员工性格、员工角色语言、沟通影响力等等有助于管理提升的人本综合技能。

 

课程大纲

 

第一部分：掌握应用管理心理学

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、心理学与管理学的区隔和相互的补充	“以绩效为本的管理学”与“以人为本的心理学”，结合的管理精髓	案例：法国电信老龄员工调岗
	管理心理学4大基础理念：知、情、意、行	案例：富士康连续11跳事件
	管理或员工的“认识、情感、意志和行为”对管理工作的影响	分享：本位思考与换位思考及管理讨论（利己与利他）
2、应用心理学与现代企业管理	计划、组织、协调、指挥、控制以及领导力方面等应用	案例：水温测试实验 实验：桑塔立大学选秀实验
	认知方式、情绪知觉、心智模式、心理活动和行为规律	分享：主观、客观与管理应用 10~
	强制性管理失效与人本管理亟待诉求	技巧：如何预判员工的行为？ 30~
	5大管理心理学基础概念	研讨：5个是与否的回答 40~
3、中国古典心理学管理智慧	儒家、道家、法家、墨家、纵横家……	案例：三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽
	中国古典管理心理智慧解析	案例：楚汉相争胜负分析与中国传统博弈游戏中国象棋 分享：管理与领导
4、阅读分享	应用管理心理学：管理心理学、领导力心理学、沟通心理学、营销心理学、色彩心理学等

第二部分：一切管理始于决策  一切决策始于心理

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、情绪和预感对决策的影响	决策的对比原理与触发特征的管理分析与应用	案例：谁是最讨厌的人？ 研讨：走哪一条路上山 实验：吊桥与情感决策
	情绪与决策的关系；情绪决策背后的逻辑臆造；如何规避和利用情绪解决决策问题	实验：火鸡天敌实验启示 实验：哈佛排队实验 分享：决策中投票表决 选休：具身实验与决策应用
2、著名心理学家卡尼曼决策的前景理论	管理中面对风险与面对利益的不同心理预期	案例：危机提案的管理决策表决
	心理强度对管理决策的致命影响	案例：医药公司的产品立项决策研究 分享：管理学中的罗密欧与朱丽叶效应
	得与失在管理决策中的影响	案例：市长的灾难处理 统计：音乐会
	管理决策的4大核心影响要素的应用练习	案例：法兰克福机场的安眠药 案例：公司的年度销售方案
3、管理中团队决策的心理应用	管理中群体责任分散心理与群体决策价值	案例：创新型方案 新款的汽车自动驾驶方案
	员工在群体中的社会助长心理与工作任务的强度分析	分享：“否定”建议的心理假设与决策应用效度
	团队决策的5大心理障碍	讨论：团结就是力量的真实与悖论 活动：团队决策的海难效应
4、本章阅读分享

第三部分：行为是动机的激励  激励是组织的杠杆

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、动机激励理论和方法	动机的三大理论	案例：儿童“糖果实验”
	工作行为的基本假设动机	研讨：员工面对挑战工作的动机和态度。
	量化分析员工行为动机心理公式	案例：银行抢劫犯的行为动机 案例：高考的动机和行为
2、奖赏激励理论和应用	行为强化理论的实践	案例实验：老鼠迷宫的奖赏激励的应用
	赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用 奖励与福利的心理影响和激励效度	讨论：奖励与福利
		实验：老鼠的经典实验2
	职业规划理论	案例：市长的灾难处理 统计：音乐会
	绩效考核的公平理论与量化理论	职业规划路径：依赖、独立、互赖 员工的绩效考核公平等式；公平的心理反应和行为取向 用定量的方法来考察和研究绩效的运动状态和性能
3、绩效考核期望理论	期望效应对员工绩效和员工行为表现的积极影响	案例：橡树小学实验 分享：皮革马利翁效应
	绩效面谈的心理要点	分享：霍桑工厂实验
	绩效与公平理论的应用	工具：绩效等式
4、本章阅读分享

每一名管理者都应该是一名优秀的心理学家/西方管理心里学VS中国传统管理思想

心理学管理应用案例研讨 心理学管理方法汇总/管理心理学的基本理论与实践应用

用心理学解读企业管理的奥秘与管理的方法/人本化管理的实践应用与心理学关键管理技能

管理心理学的经典实验  管理心理学的实用

第四部分：组织就是一个舞台   管理扮演人本角色

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、管理中角色扮演的力量	管理中行为与角色的关系	案例：监狱实验 案例：李连杰在印尼海啸
	员工行为预判的5大方法	研讨：行为预判方法研讨
2、组织中的角色与人际关系	父母、成人、儿童的管理偏好 PAC理论与技巧	实验：PAC测试 研讨：成人、儿童、父母沟通
	NLP模型与上下级关系模型	讨论：奖励与福利
	沟通的黄金三角型	活动：动作语言11个关注点
	了解你的员工A\B\C人格	测试：ABC人格与情绪压力
	4种人际中的性格特质	测试：了解自我，了解他人
3、人际平衡心理	用人“格局心理” 中国式管理	案例：忠诚理论 测试：华人企业中的9类人才
	人际关系平衡模型	案例：国家、企业、家庭人际
4、本章阅读分享	肢体语言

第五部分：权力与影响   领导与执行

授课方向	知识点	案例、分享、测试
价值观与企业文化	领导者在价值观与文化塑造的心理学实践应用	案例：东星航空的强势文化
	领导者与管理者的区隔	分享：柳传志还是张瑞敏
2、领导者的影响力	权力影响力的6大影响因素	案例：宋徽宗用人等 分享：信息传递效度等
	非权力影响力的6大影响因素	案例：国际红十字会的募捐
3、非权力测试	影响力12个问题的梳理与应用	测试：影响力效果测试
4、本章阅读分享	影响力 管理心理学书籍和电影推荐

 

主讲老师：季锴源

 

Professional  Experience

知名应用心理学专家，北京师范大学心理与行为研究所常务副所长；

北京师范大学珠海分校教授决策心理学；

北师大（珠海）心理学研究中心主任；

北京大学民营经济管理学院、中国人民大学、浙江大学总裁班、上海交大总裁班、广西大学商学院等特聘教授；

香港故事文化发展有限公司资深合伙人；

《培训》《广州日报》《CIO信息方略》心理学顾问，《中国商业心理学评论》特邀心理学撰稿人，中国教育电视台《中国好商机》导师，《商业心理学评论》专栏撰稿人等。

擅长心理学管理、领导力心理建设、组织心智模式营造及心理学营销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。

管理培训客户 Training  Clients

培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、广州日报俱乐部、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。

讲授课程 Training  Courses

《管理者的智慧》、《魔方影响力》、《沟通心理》、《营销心理》、《六顶思考帽与管理》、《领导心理学》、《管理心理学》、《营销心理学》

课程背景

 

随着互联网的发展与商业形态的演变，供应链模式正在同步进行重大的变革和创新。各行业与互联网的结合已成为经济发展的必然趋势，供应链服务行业也正在大步跨进互联网时代，呈现出扁平化、平台化等变革特征。在这场大变革中，新的思维、运营模式也将不断推陈出新，推动商业流通供应链进一步的发展。

 

 

 

 

 

 

授课风格

 

实战+互动案例研讨

源自企业的实际案例，贴近实战的课堂练习，小组讨论，学员发表，讲师点评，符合成人学习特点的分组互动教学方式。

 

课程收益

 

1.新时代互联网供应链管理的挑战与发展机会；

2.供应链实施联合库存管理方式；

3.供应链预测模式如何实施；

4.采购供应链：供应商评价体系建置；

5.精益制造体系发展的创新；

6.智能化供应链管理战略指导落地～战术，方法，实践；

物流云电商的改造布局思维，供应链配合再改造挑战～八大关键建设与创新执行；

 

课程大纲

 

第一讲 新时代互联网供应链管理的挑战与发展机会

1)新时代+新零售的B2B2C2M供应链管理模式探讨！

2)节拍取得同步并行与销一补一无缝对接的快速响应体系建制探讨！

第二讲 供应链实施联合库存管理降本的温故知新

1)零库存的成本与风险分析实务规划经验传承！

2)JM3i+MA的供应链库存增值管理服务！

第三讲 供应链预测模式温故知新与实务探讨

1)预测建模与库存管理的经验传承！

2)3*9前置库存的实务案例探讨！

第四讲 采购供应链重中之重～供应商评价体系实务温故知新

1)九大评估流程与六大稽核指标！

2)采购正确的选择供应商～最低价与性价比的实例启发与探讨！

3)门当户对的供应商管理与合理降价响应体系建制！

第五讲 精益制造体系发展的创新探讨

1)经营模式与生产计划关联～MTS,MTO,ATO,ETO等不同接单模式下计划的重点

2)预测，订单，交货通知三大要素的关键管理

3)订单不准的误区防范演示与接单补货对库存管理的思维破局…

4)生产计划与销售预测是如何衔接的－Min/Max/Base的预测管理演示

5)21+3的MPS特性／中长期生产计划的目的和意义

6)产能分析特性／利用历史数据统计管制产能技巧

7)18周备料计划时幅在小批量生产中，采购的物料供应问题

8)销售预测十大特性演示与预测案例探讨…

9)群组技术的利用导入DPS

10)先到先排的关键思维与实操互动

11)客户利益指标性对交货管理的排配影响

12)关键物料对齐配套管理的影响管制以及计算指导原则

13)急插单，工令下线，投产下线属性的实操性探讨…

14)由后往前拉的制造物流管理关键探讨

15)MRP流程的改革与实际案例探讨

16)MRP的关键核心部件中计算案例探讨

17)动态管理的Module BOM对生产管理与计划导入的探讨

18)工艺BOM，制造BOM，采购BOM对库存管理的影响

19)PMC职能在BOM对生产活动的关键能力测试…

第六讲 先进企业智能化供应链管理的QNA，在企业中所扮演的角色实务探讨

1)物流电商启示～对供应链发展的影响～供应链管理中所谓赢的战略

2)价值链接到你家门口CTC+DTD~4级配送优化

京x电商将Outlet与物流搬上网路-近乎直销

维x会将供应链库存嘉惠最终消费者-低阶清库存

阿x x巴+支x宝+菜x网=物流银行+新B2C2C

3)神经末梢端接引客户销售与供应支援

xx通与制造业的链接-重点在物流代工无缝对接

4)物流标准化接引产业链增加附加价值

顺x x递与CTC的链接-重点在物流网络集中配送

5)O2O为小资供应链-延伸到最后一百米的竞争…

6)云电商贩卖机的启示录

7)新鲜+快稳准仍是冷链物流供应链提升的重点…

8)销采配一体化

销售的职能应该向前做到??

物流的职能应该向前做到??

9)仓储物流角色扮演～销售或采购进行体系整合～下游分销物流与上游联合库存的整合，供应链中的销一补一快速反应链布局～实际提货=工令备料=交货通知～谁在主导供应链节拍？谁在平衡供应链节拍？

10)供应链技巧运用～性价比破局与谈判前后游戏规则设定

第七讲 智能化供应链管理战略指导落地～战术，方法，实践！

1)供应链规划是为有效解决商家与厂家共同关切最重要的 ?? 问题 ?

2)合同中对于供应商拿到我们的预测计划是要求其做啥用的？

3)供应链中对于订单或任务令的处理是要拿来做啥用的？

4)上下游实施JIT+VMI=联合库存管理体系，最关键的建设在于？

5)供应链优化的物流职能替代业务做销售补货，交货调度配送职能向前扩展，最大的好处在？

6)服务客户与供应商或物流服务商共同投资实施条码扫描的MES (制造执行系统)，最主要目的 ?

7)仓储物流运作最大的难题?

8)供应链上动态的周转率计算公式是？

9)合理的快速缓冲库存周转率是？

10)供应模式优化下的供料齐配套率计算原则是？

11)经济学称利润与成本分界点或资源运用的最佳合理比率，俗称两平点或两平线的承诺在？％

12)BOM物料清单须要优化改造，目的是达到最好影响在？

13)DV，PV，MV的三验与PE，ME，IE，QE的四工在精益制造链里负责的关键信息管理是指？

14)ECN设变通知发放最合理的解决是？

15)Cp/Cpk互移制程变异时最重要最优先的改善工作是？

16)价格的正确公式表示法是指 ?

17)假如有货品需要再外包给供应商加工，则该品项最好是企业 ?? 的品项 !

18)作供应商市场调查最好是利用何种管道?

19)企业间常使用的一年长时幅大预测计划是用来做啥用的？

20)CRM(客户关系管理)与VRM(供应商关系管理) 是要解决企业间物流的何种实实在在落地信息?

第八讲 物流云电商的改造布局思维，供应链配合再改造挑战～八大关键建设与创新执行

1)情报收集整合分析＋全面实名条码采集+人单物仓讯 5合一练兵站建立…

2)信息ERP系统工程优化的共享平台设计+标准绩效激励挂钩＋人才选育用留精细化…

3)物流与停车场现代化标准化＋RDC内外调度集中－主营项目内部物流优化标杆…

4)物流与电商融合－运力取得与调度系统工程优势结合－黄金路径布局营运…

5)复制到全国配送RDC－社会资源整合＋扩大JM3I+MA的营业额－脱胎换骨成电商轻资产运营…

6)国际物流DTD＋BTC－优选海外设厂客户无缝对接（有利可图＋大者恒大）…

7)供应链金融协作再改造＋代理采购中心的深度客服系统工程执行力再造…

8)合资并购垂直链的整合＋再取大物流轻资产有利商机…

课程总结：课程重点回故，学员问题分析与解答

 

主讲老师：顾闻知

 

供应链管理实战专家讲师

台湾 国立清华大学IE工业工程学士1980级毕业77~80

美国 州立德州 Lamar MEIE 硕士1987级毕业85~87

中国 台湾桃园RCA固态电子厂IE助理工程师81~83

中国 台湾台北自动化服务团资深IE工程师83~85

美国 加州洛杉矶Red Chamber海产物流执行经理87~90

美国 加州洛杉矶EDEK电子科技业务执行经理90~92

中国 台湾新竹竹北南顺宝顺制罐工业工程经理92~93

中国 台湾桃园南坎华航修护总处项目执行经理93~96

中国 广东深圳龙华富士康供应链系统规划处长96~05

中国 广东深圳软通物流供应链总经办顾问06~07

中国 广东广州毅昌(金发)科技集团董事长特助　 07~08

中国 广东中山小榄长江印务董事长特助09~10

顾闻知—供应链管理专家（供应链含：采购，物流，仓储，PMC等全供应链管理）

35年供应链从业经验，16年供应链专职顾问，培训讲师经验，总结和提炼出一套能够适当今企业改善供应链环境，降低供应链成本的有效技巧与方法，结合实战帮助企业辅导培训落地; 台湾国立清华大学IE工业工程学士，美国德州大学IE工业工程硕士，国立清华大学客座教授。台湾RCA工业工程师，台湾中国生产力中心管理师，美国加州洛杉矶Red Chamber经销配送物流优化顾问，台湾鸿海集团供应链战略顾问，中国广东深圳富士康供应链管理规划处长与原材料供应部经理，深圳软通物流供应链总经办顾问，广州毅昌(金发)科技集团董事长特助，中山长江印务董事长特助，现任清华大学/上海交大/中山大学/浙江大学/四川大学/华南理工大学/香港亚洲商学院MBA班物流与供应链特聘讲师; 2014中国培训华誉奖生产管理讲师前十大，2012 CEO高峰论坛十大管理培训讲师,联合国ITC国际采购中国培训师团队教官,2010培训杂志百佳讲师。

课堂氛围：老师把专业课程的死板融入幽默语言技巧，结合案例实操分析，课程变得生动活泼，学员轻松上课，笑声不断；上顾老师的课学员没有压力，都是在轻松的氛围中吸收分享，课程采用分组互动，学员全程参与）

主讲课程：

核心供应链管理课程：

顾闻知: 供应商开发选择，评估与关系管理/采购分析与成本控制/采购合同管理与风险规避/采购谈判技巧实操训练

顾闻知: 砍掉物流成本/物流承运商选择与管理/物流质量管理

顾闻知: 仓库管理/工厂仓库管理与物料配送

顾闻知: PMC生产计划与排产

顾闻知: 库存控制技术/库存管理与销售预测实战

顾闻知: 制造行业供应链管理优化与如何执行落地

顾闻知: 流通行业快消品库存降低实操落地技能提升

顾闻知: 现代物流与供应链管理

顾闻知: 如何做好供应链计划与产销协调

互联网＋新时代：采购如何创新管理模式与持续降本

课程背景

 

随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的运营执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……

本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程通过项目管理模式的导入，强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的目标不明、范围不清、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。

课程将通过大量的案例分析，介绍国际项目管理的十大知识领域和详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组，使学员在较为全面了解国际项目管理各大知识领域构成的同时，重点学习整个项目的运作管理过程，并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效运用。

课程收益

 

实战模拟建立和应用正确的项目管理流程；

加强中层干部跨部门、跨区域项目团队合作意识；

学员掌握项目管理关键要素实战分析方法：

帮助学员掌握理解项目制定目标的方法；

学员当堂演练项目目标的确立及工作分解的方法与工具；

学会使用网络图对项目时间表进度进行规划；

掌握识别项目风险管理工具及风险应对方法；

现场演练掌握项目组织架构及沟通模型；

学员使用项目管理知识对项目进程进行监控和收尾。

学员现场对项目进行总结和经验分享。

 

授课风格

 

现场讲授，案例分享，实战演练，习题解答等，整个课程的运作将分组按照一个模拟实际项目的场景展开，在沙盘模拟项目的推进过程中使学员在最短的时间内掌握项目管理的实战技能。

 

课程架构

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

知识体系概述
讲授内容	实战演练		学员收获
1、项目管理基本知识 （1）通过实际案例导出项目的定义； （2）优秀的项目经理应具备的能力； （3）项目五大过程组及生命周期的概念。 （4）项目群概念	案例分析。 成功运用项目管理实施的项目：“曼哈顿”项目的成败。		掌握项目定义，理解项目的三要素，掌握成功项目的判断标准。
2、项目与运营 （1）对比二者的区别； （2）项目的本质特征； （3）对组织的影响	案例分析： 管道工的故事。		深刻理解项目和运营的本质特征的区别，掌握项目与运营之间的转换关系。
3、项目干系人管理 （1）项目干系人的分析； （2）干系人分析工具； （3）干系人影响力矩阵实战； （4）项目干系人沟通计划应用。			干系人需求探寻的简易工具使用方法，沟通计划的制定。
项目启动阶段：以终为始
1、 项目的立项流程； 2、 项目启动会； （1）    成立项目团队； （2）    制定目标； （3）    正式立项。	《逃离德黑兰》的启示		掌握梳理项目行业背景，业务动机的方法。
3、项目章程 （1）选择项目及确定项目经理； （2）项目里程碑的重要性及故事分享； （3）项目的制约、假设的举例	1）案例学习，看录像 2）沙盘实战演练：项目小组划分、课堂项目启动，利用模板工具制作项目章程		学会确定工作目标，制定《项目章程》。
项目规划阶段：运筹帷幄
讲授内容	实战演练		学员收获
1、WBS分解工具的使用 （1）项目计划的意义（故事分享：计划为什么重要）； （2）故事案例导入规划分解的思路； （3）工作分解结构WBS制作示范及审核要点。	1）手工绘制WBS练习并讲评； 2）实际项目网络图绘制沙盘模拟；		掌握工作分解工具WBS 的使用及评审标准，颠 覆传统的工作计划方 式。
2、WBS 在工作中的实践意义 （1）如何颠覆传统的工作方式； （2）WBS 与范围的本质关系； （3）交付与验收	分组呈现后，讲师点评。		全面掌握WBS 的实践 方法与意义。
3、任务之间的逻辑关系 FS，SS，FF，SF。	讲解与演练		掌握任务之间的逻辑关系。
4、甘特图 使用甘特图对项目工期进行规划。	讲解与演练 案例：月亮王		掌握甘特图。
5、进度规划 （1）网络图的举例讲解； （2）关键路径法CPM的应用； (3) 情景案例分析如何使用关键路径法。	手工绘制网络图，计算并找出关键路径。		掌握工作任务之间的逻 辑关系，学会时间管理 的核心工具。
6、如何赶工 （1）进度压缩 （2）改变逻辑关系			掌握资源调配与时间进 度的关系。
项目执行阶段：按图索骥
讲授内容		实战演练		学员收获
1、 项目组织架构分析 （1）    职能型组织； （2）    项目型组织； （3）矩阵式组织的优劣分析。		工作情景分析演练。		掌握项目型组织架构的实战技能。
2、项目沟通管理 （1）项目经理如何善用沟通方式； （2）特殊项目干系人的区别对待； （3）与客户沟通中的技巧。		案例分析：失败的跨部门沟通。		掌握服务营销中对客户承诺的关键技巧，留住客户与客户满意度的关系。
3、团队建设 （1）项目经理如何善用激励工具（案例分析）； （2）你的项目团队中有这样的现象吗？ （3）项目团队建设的工具如何使用。		案例：如何有效倾听？		理解项目管理提供的团队建设工具。
监控及收尾阶段：承前启后
讲授内容		实战演练		学员收获
1、风险监控 （1）风险识别与登记； （2）人们对待风险的不同态度； （3）如何看待风险的四种应对策略；		识别本组项目的风险并进行评估，制定风险应对策略及管理计划。		增强风险管理意识，量化对风险的管理，结合项目预算制定风险储备金计划。
2、项目收尾 （1）合同收尾程序； （2）行政收尾的程序； （3）组织过程资产累计方法； （4）项目总结报告；		案例分析		两种项目收尾工具的使用及关键点，实现螺旋上升提升组织及个人工作能力。
3、课程总结 （1）课程答疑及经验分享； （2）项目管理知识体系回顾总结； （3）颁发培训证书及合影等。		问答回顾		通过思维导图掌握总结学习内容的方法，对两天的课程重点进行总结。

主讲老师：王天一

 

企业项目管理体系构建专家

曾任

南方航空公司项目总监

松下通信公司客服总经理

曾任国有上市公司、五百强合资企业信息部经理；项目总监、客户服务总经理； 十六年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于项目管理、客户服务管理、行动学习项目培训辅导工作，属于实战型讲师。

运营及供应链管理硕士（英国利物浦大学优秀硕士毕业生）；美国培训协会AACTP认证行动学习促动师，PMP美国项目管理协会认证，中国民航系统认证培训师，美国供应链管理协会APICS认证。

课程特色：

一、拥有PMP及ICF双认证讲师，独创“行动学习，提升项目管理绩效。”课程体系。关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性；

二、关注企业和学员在培训中的受益，课程设计面向解决互联网时代“不确定性” 未来难题，又能密切结合当下企业实际问题，课程信息量十分丰富，工具科学、系统、实用；

三、关注学员在课程进展中的需求，在课程进行的过程中，聚焦团队学员“心智模式” 的转变，敏锐洞察学员的需求，做出积极的反应和判断，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。

授课风格：

一、善于借鉴行业先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛轻松活跃；

二、课程采用全程引导方式，通过建构工具帮助学员构建知识体系；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

服务客户：

国际公司：日立电梯、广日电梯、五羊本田、本田汽车、东风本田，风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、TDK、 EPCOS、立德国际集团、福田汽车、广汽菲克、上海大众、一汽大众；

互联网企业：达能科技，新材料在线，优梵电商，方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码；飞华网络；和新科技；

金融系统：

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、兴业银行、华润银行、广州证券、广州贵金属投资公司；南方基金；

房地产行业：

广州富力、保利、南国奥园、雅居乐、凯德置地、力迅地产、中原地产、和记黄埔、棕榈实业、南山集团、蓝光地产、嘉宝地产、东实集团、华发集团；

生产制造行业：

美的集团、华凌空调、松下电器、长虹电器、欧普电器、科龙模具、万家乐；

大疆百旺、金洲精工、魅族科技、爱比森光电；

公用事业：

国家电网、南方电网、广东电网、广西电网、广东供水、深圳有线电视，佛山燃气、黄埔电厂、广州火电、中交集团、无锡地铁；

主讲课程：

行动学习系列课程：

行动学习提升项目绩效

行动学习实战工作坊

基于行动学习的问题分析与解决

基于行动学习的执行力提升

“群策群力”行动学习工具演练

“开放空间”复盘工作坊

“深度汇谈”实战工作坊

“复盘+项目实战”经验萃取

项目管理系列课程：

项目管理商业画布实战工作坊

基于行动学习的项目管理

项目管理精要及全过程沙盘演练

项目管理实战（生产制造行业）

项目管理实战（物流供应链）

项目管理实战（通信及IT行业）

项目管理实战（快速消费品行业）

项目管理实战（房地产行业）