课程背景

 

在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。是”没有人”还是”没有合适的人”，我们该如何具有”慧眼”？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。

怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。

 

 

课程收益

 

1.建立对招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库；

2.学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力

3.掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表；

4.掌握如何进行有效的面试开场；

5.掌握如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；

通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具；

 

授课方式

 

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

 

授课风格

 

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

 

课程大纲

 

第一单元  态度决定一切—建立对招聘工作的正确理念

自测：贵公司招聘体系是否科学有效？

为什么要做好招聘工作？

招聘失败的成本：直接成本+隐性成本

视频讨论：看企业如何招人?

人员招聘的十大核心理念

最好的不一定是最合适的

坚持用人所长

[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]

强调企业文化的认同感

企业与应聘者之间的“互动营销”

招聘既有“科学性”，又有“艺术性”

小心遭遇“面霸”，不要提无效问题；

宁缺勿滥，“请神容易送神难”

招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位

招聘工作只有开始，没有结束

成功招聘,理念先行—优秀面试官的职业心态

给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪

“211工程”打造雇主品牌：维护求职者的自尊

小结：如果招聘准备工作失败了，你就是可能准备着失败

第二单元  企业要什么样的人—如何规划不同岗位人才素质模型

如何进行招聘岗位需求分析—实战技巧：“钻石模型”

岗位基本刚性要求

应知应会专业知识

工作必备综合技能

职业态度

特别加分项

七步成诗—-如何构建招聘岗位之“钻石模型”

1、工作分析，编制岗位说明书；

2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识；

3、访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；

4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本，对比分析，提取共性特质；

5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求；

6、根据历史经验，列为人员素质要求的加分项。

7、综合所有需求分析结果清单，去掉重复项，归纳必要项，并排序处理

如何对招聘需求分析结果筛选与排序，形成关键面试要素

“过犹不及”的辨证思考

招聘岗位需求分析实战案例：

某企业招聘区域销售经理—“钻石模型”构建

第三单元  候选者是否真的胜任—结构化面试理论与实践

非结构化面试与结构化面试

结构化面试的特点

面试问题多样化

面试要素结构化

评分标准结构化

考官结构化

面试程序及时间安排结构化

如何操作结构化面试：“七步法”

第一步，确定面试要及权重

第二步，编写各要素的详细定义说明

第三步，编制具体的评分表格

第四步，设计结构化面试题库

第五步，对相关主考官培训，知识转移

第六步，现场实施结构化面试，及时评分

第七步，招聘后评估工作—“321”法则

衡量招聘工作的绩效评估指标

结构化面试七大经典问题类别及实施技巧

1、背景性问题，附经典面试提问分析；

2、意愿性问题，附经典面试提问分析；

3、情境性问题，附经典面试提问分析；

4、压力性问题，附经典面试提问分析；

5、智能性问题，附经典面试提问分析；

6、专业性问题，附经典面试提问分析；

7、行为性题目，附经典面试提问分析；

STAR行为面试技巧

行为面试—STAR样本

STAR实战分析：考察“培养人才”方面

行为面试的要点总结

视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？

第四单元  升级版的面试提问技巧—如何提高面试的精准度

『人才测评技术』三大工具实现精准面试

一、心理测验（附参考测验量表）

二、评价中心技术

三、知识测试

现场升级版面试的四大实战技巧

打乱次序，声东击西

引蛇出洞，步步为营

未雨绸缪，穷追猛打

逆向推理，心理投射

专题实战：无领导小组讨论

无领导小组讨论的面试特点分析

视频案例:企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题？

无领导小组讨论的座位设置

无领导小组讨论的实施步骤

无领导小组讨论的面试官看什么

注意无领导小组讨论的“陷阱”

学员情景演练及点评：如何面试人才

第五单元  企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨

困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？

困惑2：如何从简历获取主要信息？

困惑3：HR部门如何提高面试邀约的成功率？

困惑4：如何成功举办校园招聘会?

困惑5：对于外地求职者，企业电话面试时要注意哪些细节？

困惑6：如何在视频面试中做出相对精准判断？

困惑7：招聘基层一线岗位（如普工），需求数量较多，如何解决？

困惑8：针对招聘难度大的职位（如中高级岗位、技术类人员），如何向猎头公司学习招聘？

困惑9：如何针对核心人才如何做好背景调查？

困惑10：如果HR和用人部门面试官对应聘者评价不一致该怎么办？

困惑11：如何在面试中讨论薪酬问题？

困惑12：如何提升面试中的沟通技巧？

困惑13：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？

困惑14：如何在面试完成后，做出客观、清晰的评价记录？

困惑15：如何建设企业人才库？

困惑16：新员工在试用期内的培训风险？

困惑17：新员工入职后，如果让其迅速融入团队？

 

主讲老师：丁坚

 

管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家

清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、中国海洋大学、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；

中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益生产管理师、高级人力资源管理师；

历经数千家大型企业集团管理咨询项目与培训辅导，国内数百家咨询培训机构的签约讲师；

丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；八年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

【学员评价】

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的中高层管理技巧。”

—陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司中高层管理的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”

—盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”

—张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”

—袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”

—李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

—刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”

—赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”

—王先生, 人力资源部, 上海市区供电局

课程收益

 

质量是企业取胜的关键，那么如何在产品开发过程中构建产品质量，一次性把事情做对？

本课程没有华而不实的夸夸其谈，而是结合老师在优秀企业华为公司的最佳实践，讲解如何在产品开发过程中保证产品质量，如何做好技术评审。课程主要受益如下：

华为公司电信设备的稳定性是8个9，终端产品手机的维修率业界最低，他们是如何做到的？给我们什么启发？

客户一投诉板子就打到研发上，对还是不对?

“重视”实体交付质量，忽视文档质量?

依赖后端质量检验，忽视前端质量引导?

质量通常只是一句口号，不知该如何落实？

技术评审流于形式，提出来的都是鸡毛蒜皮的问题，真正的问题提不出来；

技术评审的效度不高，问题总是在最后发现，然后不断的返工，形成恶性循环；

跨部门成员认为到项目中是帮忙的，不能有效的推动解决问题；

评审材料会前不看，会中提不出有效的问题；

Checklist有效性不够，业界最佳实践是怎样的？

那么业界优秀公司的最佳实践是什么？华为公司是如何从一个质量问题频发的普通小企业到电信稳定性8个9，手机产品故障率最低的？华为公司的“测试驱动研发“是怎么回事？是如何通过倒逼的方式让研发人员在设计中构建质量？他们是如何做技术评审的？给公司什么样的启发？

 

课程特色

 

案例式教学：与传统培训不同，传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天，老师讲的很激动，学员听的很感动，但与学员的应用、行为的改变的关联很小，培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点，采用MBA案例式教学，强调学习过程中“体验—反思”的螺旋，运用教练技术，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩。

实用性：课程中大量新产品开发流程、项目管理模板、评审检查单演示，课程后赠送相关模板表单供参考。以帮助学员理解和掌握项目管理思想方法，同时可以提高运用所学的效率。

 

课程大纲

 

一、研发质量与研发流程概述

以顾问老师的实际经验分享：华为公司是如何从一个质量问题频发的小企业到电信稳定性8个9，手机产品故障率最低的？ 给我们什么启发？

H公司是如何在产品开发过程中构建产品质量的

H公司产品开发流程最佳实践含PocketCard，阶段流程，子流程，模板（示例）

产品开发流程和项目管理的有机结合

H公司保证产品质量的6种武器：过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……

质量管理基本活动（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

H公司产品开发的核心思想：过程决定质量、跨部门协同、一次性将事情做正确

产品开发和质量的组织保证

为何跨部门沟通困难

产品开发项目组构成及其职责

项目经理职责及任职要求

如何让来自不同部门的成员同心同力（案例分享）

如何让职能部门真正的支持项目组工作（案例分享）

研发质量管理中常见的误区

责任主体错位（仅仅作为研发和质量的责任）

缺少全流程质量概念

技术评审流于形式

质量与进度的平衡

……

二、如何高效正确地组织技术评审：一次性把事情做对

在咨询中发现企业技术评审的有效性很低，评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……评审往往流于形式，那么该如何进行技术评审？

企业在评审操作中常见的问题

PQA角色不清晰

评审流于形式

问题修改后跟踪不力

准备不充分

评审会议过长

变成“过”与“不过”的门槛概念

四级评审体系（技术评审TR、项目评审、同行评审PR，自检）

技术评审关注点

同行评审关注点

业务评审（DCP）

技术评审（TR）　

TR的目的、原则

TR评审流程（主要活动、输入、输出）

各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、PQA、技术专家、……）

各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

TR的三个结论

评审专家管理方法：如何避免技术专家出工不出力

谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、PQA、还是技术专家？

如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

同行评审（PR）

同行评审频率

正规检视

质量文化与同行评审

案例研讨：某公司具体4级技术评审体系介绍

技术评审的职责：1） PQA　2）项目经理　3）SE　4）跨部门成员

PQA的四种角色是什么？

三、过程保证质量之一：产品概念阶段——通过包需求和产品概念的生成和有效的评审保证质量

需求不明确就开始做开发？后面边做边改？有效需求不足？不知如何生成产品概念？包需求和产品概念评审流于形式？

此外，升级型项目在此阶段的质量管控重点是什么？和全新项目有和区别？

质量的第一步：产品任务书

初步需求的载体

谁来制定项目目标

如何制定项目任务书

H公司项目任务书模板及示例

质量关键活动–如何进行有效的产品包需求分析

客户需求、市场需求、包需求和设计需求在产品开发中如何转换

技术评审节点设计的内在逻辑—需求的演化

谁来整合形成产品包需求；谁来组织需求分析会；谁参与？需要什么资格？

产品包需求模板及示例

案例分享

质量关键业务活动-质量计划

谁来制定？

如何制定？

包需求和概念评审

案例分享：苹果公司是如何开技术评审会的，给我们什么启发

我司如何改善

需求和概念评审的checklist 分享

反思：贵司产品开发概念阶段需要进行哪些改善

四、过程保证质量之二：计划阶段——通过科学总体设计和概要设计及有效的技术评审保证质量

升级型项目在这个阶段的质量管控要点是什么？是否需要像全新产品一样？不写文档就开始进行设计？总体设计和产品概要设计流于形式？

产品开发的系统工程：如何有效的进行总体设计评审

从产品需求到设计规格，谁来完成？常见5大问题

如何进行总体设计评审？如何避免评审走形式

设计规格书模板及示例

谁来参加？

如何进行概要设计评审

谁来组织概要设计

谁参与？资格要求

如何保证概要设计评审的有效性？

升级型项目在此阶段的质量管控要点

研讨：计划阶段贵司的改进点及如何改进

五、过程保证质量之三：开发阶段——通过科学的详细设计和功能样机设计以及评审来保证质量

产品到了开发阶段，需求变更频繁，研发疲于奔命，其它部门“帮忙”心态，工作难于推动，评审流于形式，很多问题直到样机才被发现？那么科学的做法是什么？如何做好风险管理？

如何进行详细设计评审

如何组织详细设计评审

如何避免详细设计评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

详细评审的checklist如何形成？

如何组织功能样机评审

如何避免功能样机评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

功能样机评审的checklist如何形成？

如何做好单元测试、联调测试及系统集成测试

渐增测试模型

如何做好单元测试（策略、计划、用例、方法等）

如何做好联调测试（策略、计划、用例、方法等）

如何做好系统测试（策略、计划、用例、方法等）

案例分享

需求变更管理

如何减少需求变更

变更管理流程–分级处理（示例）

变更管理组织（示例）

案例分享

风险管理

风险管理四部曲

风险识别：在何时识别？仅仅在启动阶段识别吗？

举例：某企业各类风险检查单

风险分析：如何分析风险发生的可能性？如何分析风险带来的损失？

什么是风险的应急预案，为什么要制订风险的应急预案？

风险监控：风险的排序在项目过程中会变化吗？

演示：风险跟踪单

风险管理的实践与经验

案例分析：某项目风险分析与评估、老师点评

升级型项目在这个阶段的质量管理要点

开发阶段贵司的改进点及如何改进

六、过程保证质量之四：验证阶段和发布阶段——通过科学的试产和评审保证质量

产品进入试产阶段，有很多公司分小试和中试。那么小试和中试的目的是什么？是否所有的产品都要经过小试和中试？其评审的要点在于什么？小试和中试的目的有什么不同？如果这个时候发现重大问题怎么办？如何避免转产后问题不断？

是否所有的产品分小试和中试？

如何组织小试技术评审

如何避免小试评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

如何避免变成研发和生产的“过于不过”门槛？

小试评审的checklist如何形成？（示例）

如何进行中试技术评审

如何避免中试评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

中试评审的checklist如何形成？（示例）

β测试和认证测试应该放在小试阶段还是中试阶段？

如何做好项目总结，固化经验教训、避免犯同样错误（案例分享）

验证和发布阶段的贵司改进点和如何完善？

 

主讲老师：高峰

 

研发管理实战专家

产品系统管理专家

流程与IT管理专家

PMP项目管理专家、PMI会员

研发质量管理专家

西安电子科技大学工学硕士

职业履历

高峰老师拥有10多年的管理和咨询工作背景，具有丰富的产品管理、项目管理、核心人才培养实战经验，曾任职于艾默生、华为等世界500强企业，先后担任产品开发工程师、系统架构师、项目经理、技术主管、研发总监等职位，具有大型跨国项目管理实战经验。对研发管理的IPD模式有深入的研究，对产品规划、产品平台及技术开发管理、项目管理、流程与IT管理的推行实施具有非常丰富的经验。

曾作为艾默生过程控制全新平台项目经理，带领技术团队经过精细系统规划，严把设计关，一次完成系统平台切换设计，于当年公派美国总部进修学习产品系统设计及项目管理。

在华为工作期间，基于多年系统设计及管理实战经验，担任固网业务欧洲重点客户（bt，dt，tt）设计交付研发负责人，组织需求分析，详设评审，设计评审等，严格把控各流程，全力保障大客户核心业务对接交付，曾多次带领项目团队获得“最佳项目交付奖”。

在国内某高科技企业工作期间，担任研发中心副总监兼硬件部负责人，带领50余人开发团队，建立并完善公司研发设计开发流程，使得企业完成质的蜕变。

授课风格

高老师授课风格幽默风趣，接地气，课程氛围轻松活跃；擅长将深奥的理论知识以深入浅出的方式讲解、传授给学员，并与实际操作相结合，采用MBA案例式教学，案例分析一针见血，富有启发性，深受学员高度认可和好评。

擅长领域

产品系统工程设计、市场管理与产品规划、研发项目管理、产品创新战略与法则、产品型企业/IPD人才培养特训营、公司战略与产品战略、战略解码、研发组织流程再造、产品平台规划、集成产品开发(IPD)、研发组织结构设计、研发人力资源管理、产品需求管理。

核心课程

《产品系统工程设计》、《系统平台与CBB设计》、《技术规划与技术语言管理》、《研发多项目管理》、《产品需求管理》《成功的产品经理》、《研发人员沟通实务》、《高效研发团队建设与-管理》、《从技术走向管理》、《研发绩效管理》、《非研发人员的人力资源管理》等

咨询及培训客户

国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力无限极、宝信软件、比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子等，文鼎创、博安通

客户评价摘录

课程系统、紧凑、实用，讲师专业知识储备丰富，学习启发很大。

老师授课幽默风趣，讲课深入浅出，容易消化和吸收。

课程内容丰富，讲师讲得很精彩，尤其是案例分析深入浅出，很有启发。

课程不是高深的理论堆砌，而是真正适用企业的实用干货，可以在学习后立刻应用到企业内部的管理中去。

课程背景

 

通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：

1. 如何培养整个公司的质量意识？
2. 如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？
3. 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？
4. 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
5. 如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？
6. 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？
7. 质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？
8. 什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？
9. 质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？

这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：

1. 研发质量管理的组织体系
2. 结构化的产品开发流程体系与指标体系
3. 产品质量策略和质量计划的制定方法
4. 产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）
5. 产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）
6. 质量管理人员的工作职责、方法、职业发展
7. 如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾

 

培训收益

 

1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2. 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4. 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5. 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
7. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
8. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
9. 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

 

 

课程大纲

 

一、 案例分析

二、 研发质量管理概述

1. 研发质量管理体系的六个根基：

1) 之一：研发流程与指标体系

2) 之二：研发质量的组织保障

3) 研发质量执行体系

* 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标）

* 之四：研发质量控制（评审、测试）

* 之五：研发质量保证（引导、培训、审计）

* 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线）

4) 根基之载体：文件体系、IT体系

2. 研发质量管理在研发价值链中的位置

1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

3. 研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）
4. 业界常用研发管理模式介绍

1) NPD（PDMA）

* 8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……）

* 实施实例讲解

2) CMM/CMMI（SEI）

* 模型/级别/过程域/具体实践

* 实施实例讲解

3) 两者对比分析（优点、改进点、相互配合）

5. 研发质量管理体系

1) 质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）

2) 研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）

6. 实战演练与问题讨论

三、 六根基之一：研发流程与指标体系

1. 研发流程体系定义方法论：Designflow

1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束

2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接

2. 研发流程管理体系：

1) L0：公司整体流程体系定义方法论 –> 波特价值链分析模型

2) L1：产品开发流程概览

3) L2：产品开发阶段流程

4) L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）

5) L4：活动定义与角色说明

6) L5：模板、指导书、样例、检查表

7) 实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍

8) 使能流程体系

* 定义

* 举例：缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程

3. 度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

1) 过程质量指标、交付件质量指标

2) 度量模型、度量流程

3) 实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）

4. 质量指标的定义

1) 质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

2) 实例讲解：某案例公司级质量指标定义

3) 实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义

4) 实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义

四、 六根基之二：研发质量的组织保障

1. 如何设置研发质量管理组织

1) 研发质量管理组织设计中存在的误区

2) 公司级的质量管理组织如何定位

3) 产品级的质量管理组织如何定位

4) 项目级的质量管理角色如何定位

5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

6) 质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）

2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 员工不愿意作QA怎么办？

2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

4. 实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论

五、 六根基之三：研发质量策划

1. 制定质量计划的时机
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

1) 实例讲解：某案例公司产品质量策略

2) 实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）

3. 产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）
4. 质量目标定义方法

1) 目标、上限、下限

2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限

5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
6. 产品质量计划与PHB的关系
7. 实战演练与问题讨论

六、 六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）

1. 企业在评审操作中常见的问题

1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

1) 三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

3. 技术评审（TR）

1) TR的目的、原则

2) TR评审流程（主要活动、输入、输出）

3) 各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）

4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

5) TR的三个结论

6) 评审专家管理方法

7) 谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

8) 如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

9) 实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系

4. 实例讲解：TR的载体：TR IT化
5. 实战演练与问题讨论

七、 六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）

1. 研发企业在测试操作中常见的问题

1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

2. 产品级渐增测试模型

1) 为什么尽早测试？

2) 渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）

3. 高效测试的前提条件 –> 清晰、明确的需求定义

1) 客户化测试思维

2) 缺陷引入阶段分析

3) 优秀需求的标准

4. 高效测试的法宝 –> 刚刚好，不多测，也不少测

1) 场景用例设计法，案例讲解

2) 边界值用例设计法，案例讲解

3) 等价类用例设计法，案例讲解

5. 业界测试经验汇总（NASA）
6. 实战演练与问题讨论

八、 六根基之五：研发质量保证

1. 研发质量保证（QA）的理念

1) QA的独立性

2) QA与QC的区别

2. QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活动

1) 主要活动之一：产品质量计划

2) 主要活动之二：引导培训

3) 主要活动之三：产品质量度量

4) 主要活动之四：技术评审（TR）

5) 主要活动之五：审计

6) 主要活动之六：质量活动协调

7) 主要活动之七：产品质量回溯

8) 主要活动之八：质量报告

9) 主要活动之九：准备PHB

10) 主要活动之十：收集体系改进建议

4. 实战演练与问题讨论

九、 六根基之六：研发质量改进

1. 企业在质量改进中常见的问题

1) 缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

2. 度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）
3. 度量结果的应用

1) 度量结果应用的常见误区

2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

3) 哪些度量指标用于过程改进？

4) 哪些度量指标用于绩效考核？

4. 质量体系构造方法论：

1) 如何处理变革中的人的问题？

2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

3) 如何分步实施研发管理体系优化？

4) 研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

5) 研发体系优化成功的关键要素

6) 实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法

7) 高层领导在研发体系优化中的关键作用

 

主讲老师：Don

 

■专业背景：

十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

■研发管理咨询经验：

曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：

1)华大电子

2)超图软件

3)上海格尔

4)网易

5)重庆奥普泰

6)佳讯飞鸿

7)广联达软件

8)京信通信

9)华胜天成

10)信利半导体

■研发管理培训经验：

曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、夏新电子、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。

课程收益

 

1、熟悉质量对于企业的含意

2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么

3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法

4、理解六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出

5、理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归等

6、能够独立带领团队实施项目改善

7、课程培训结束后经考核合格颁发权威《绿带培训证书》

 

课程模式

 

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。分组现场演练；专家现场点评；现场互动讨论。

 

课程特色

 

小班授课：互动性强，一对一针对性指导

直击核心：从六西格玛的的方法论及绿带知识体系入手，从项目实施路径图为主线展开。

结果导向：使学员结合自身企业及部门特点系统掌握六西格玛的项目选择、项目管理、各阶段工具应用等；

注重实战：课程配备丰富的案例，涵盖多个产品和行业；

教学相长：透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。

 

课程准备

 

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

 

课程大纲

 

第一天

模块一：6sigma概论

6sigma方法论诞生与发展

6sigma项目改进流程

6sigma项目课题甄选

模块二：Define定义

6sigma项目定义

VOC与CTQ分析

SIPOC图析

团队建设

第二天

模块三：Measure测量

数据与抽样

点估计与区间估计

测量系统分析

时间、概率、概率分布

过程分析

第三天

模块四：Analyze分析

Process mapping流程变量分析

FMEA潜在失效模式及效应分析

图形工具

假设检验（方差、均值、比例）

相关性分析（含散点图0

第四天

模块五：Improve改善

归回分析

实验设计概述

2^k实验设计

一般全因子设计

响应曲面（RSM）设计介绍

第五天

模块六：Control控制

控制阶段思路说明

控制图（SPC）

控制计划

项目移交与收益核算

DMAIC总结

主讲老师：专家团

 

余老师

黑带大师（MBB）

精益六西格玛改善专家

美国质量协会(ASQ)会员

ASQ注册六西格玛黑带（BB）

台达首席6SIGMA讲师

履历：

曾就职于全球电子产业500强企业台湾台达电子(东莞)有限公司，先后担任质量经理、六西格玛项目经理、精益六西格玛专案执行委员会主任等要职，同时，兼任台达电子六西格玛黑带大师(MBB)、品质技术课程内训师等职。余老师是台达电子六西格玛管理倡导者之一，也是台达电子导入六西格玛方法论过程中产生的第一批六西格玛黑带大师（MBB）之一，主导编写了台达电子第一部六西格玛黑带教材和教案。

优势：

从事六西格玛黑带大师（MBB）工作以来，指导过台达电子(东莞)、富士康科技(成都)、华宝通讯(南京)、美的电器(佛山)、美心家具(重庆)、中国平安(深圳)、红旗电缆(上海)、明阳光电(江门)、力帆汽车(重庆)、LG电子(广州)、玉柴集团(玉林)、骅陞科技(东莞)、创科集团(TTI)、凯邦电机(珠海)、达创科技(东莞)、强生婴儿(上海)、花王(上海)、湖北金龙非织造布等企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。培训育成六西格玛黑带和绿带改善人才达700人，指导实施黑带项目120余个，绿带项目230余个，共计实现年收益超过人民币2个亿。指导项目多次荣获中国质量协会优秀六西格玛项目奖，以及客户企业内部竞赛之奖项。

张老师：

精益六西格玛改善专家

ASQ注册六西格玛黑带

注册黑带大师（MBB）

台达电子首席质量课程讲师

香港亚洲商学院MBA

职业经历：

曾任职于全球电子产业500强企业台湾台达电子有限公司，先后担任品管经理、产品厂长、六西格玛项目经理等职。同时，兼任台达电“品质管理技术委员会主任委员”、“六西格玛项目推进委员会委员”、“六西格玛黑带大师(MBB)”、“企业内训师”等要职。SPC、MSA、DOE、Q7/N7、8D等课程“版主”，连续4年被评为台达电“年度金牌讲师”，台达电第一批六西格玛黑带大师（MBB），参与编写了台达电子第一部六西格玛教材和教案。

技术优势：

1、张老师具备11年大型跨国企业工作经验，并拥有超过10年的精益六西格玛项目实践与咨询经历。

2、精通精益六西格玛运营，擅长制造，管理类项目辅导及管理，特别对于家用电器、汽车配件、电脑周边、手机产业等电子电器行业改善经验丰富。

3、从事管理顾问工作以来，指导过富士康科技、贸联电子、美的电器、海信电器、东风汽车、LG电子、伟创力集团、中国平安证券、玉柴集团、航天科技半导体、凯邦电机、达创科技、强生婴儿、花王…等数十家企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。

突出业绩：

1、2015年至今，指导某电子公司质量管理与生产管理系统改善，历经2年，将品质成本降低36.4%，客户端的投诉消减73%，订单交付提升至95.8%，成功挽救了该司与亚马逊的持续合作关系。

2、2013-2016年，依据某科技公司的产品特点，设计建立了适合该司的高效生产运营系统，将人工成本降低39%，库存和WIP金额消减82%，产品失败成本降低68.7%，提升产品平均毛利率超过30%。

学习目录

 

一、为什么要管理心态 ——————————–3

二、如何建设良好的工作心态  ————————-4

三、中层经理的管理误区 ——————————4

四、领导力提升的技巧 ——————————–4

五、如何培养下属 ————————————4

六、授权管理 —————————————-5

 

 

 

 

课程背景

 

美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。

 

课程收益

 

1. 了解领导者在企业管理中的地位与作用，确定正确的角色定位；
2. 认识管理下属正确工作态度的重要性；
3. 学习掌握卓越领导的方式和方法：
4. 学习如何培养下属、合理授权；

 

课程特色

 

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

课程大纲

 

一、为什么要管理心态

管理者职业素养—培养员工良好的心态是管理的第一要务

心态管理有什么重要的作用

1. 心态决定事情能否成功
2. 心态决定工作的绩效
3. 良好的心态 可以决定你的命运

二、如何建设良好的工作心态

1. 你是为自己工作还是为公司工作

应付工作还是全心工作

解决问题还是推托问题

承担责任还是推托责任

2. 主动积极，自信向上、面对现实
3. 每天只要努力一点点

三、中层经理的管理误区

1. 什么样的管理是最适合企业的管理

只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

2. 管理、组织、领导三者的相互关系

管理者、领导者到底应该做哪些事？

管理者在组织中到底应该扮演什么角色？

给自己定位：到底是管理者还是领导者？

管理者和领导者到底有什么区别和联系？

3. 中层经理的角色认知

中层经理如何确定角色认知

中层经理的角色分析

中层经理的工作重心

中层经理角色转变的难点

四、领导力提升的技巧

1. 领导权威的来源

领导权威的八个素质特征

★ 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?

2. 领导方式
3. 情境领导与四种领导风格

根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

告知式  推销式  参与式  授权式

★ 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？

五、如何培养下属

1. 培养下属有什么好处
2. 培养下属的顾虑
3. 培养下属的方法
4. 培养下属的原则

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

六、授权管理

1. 为什么要授权
2. 授权管理的误区是什么
3. 授权管理的原则
4. 授权管理的方法

 

主讲老师：李革增

 

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

香港光华管理学院客座教授；

美国AITA认证国际职业培训师；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

 

【 培 训 特 色 】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【 客 户 评 价 】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

——西安迈科集团  李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

——华为慧通总经理  张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。

——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。

——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。

——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程背景

 

面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：

1. 如何制定合理的项目任务书和项目章程，保持与项目投资人的良好沟通；
2. 如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责；
3. 如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间；
4. 研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系；
5. 如何保证项目计划制定的合理性，在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量；
6. 如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响；
7. 如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险；
8. 在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度；
9. 保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……

课程在对研发项目和研发项目管理的基本概念做出明确阐述的基础上，着重培训学员的实际操作能力，以一个真实的研发项目的生命周期为轴线，从研发项目的启动、研发项目计划的制定、研发项目计划的执行和控制、研发项目的收尾来全面讲解一个研发项目管理的全流程；在这条轴线上又贯穿研发项目的团队管理、研发项目的需求管理、研发项目的质量管理、研发项目的风险管理等内容，并总结研发项目成功的关键因素。

 

培训收益

 

1. 了解业界研发项目管理的最佳模式与实践
2. 掌握研发项目管理的相关技能和技巧
3. 掌握研发项目管理的生命周期模型
4. 掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
5. 掌握研发项目的市场需求管理，进行需求收集、分析和整理的流程体系
6. 掌握研发项目计划的制定、执行和监控
7. 掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
8. 分享业界研发项目成功的关键经验

 

课程大纲

 

一、案例分析

二、研发项目管理概述

1. 项目与项目管理

1) 什么是项目、项目的特征

2) 什么是项目管理

3) 项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)

2. 研发项目管理

1) 研发项目管理的特征

2) 研发项目管理面临的重大挑战

3) 研发项目成功和失败的主要因素

4) 产品开发过程中的主要项目管理活动

3. 演练与问题讨论

三、研发项目启动

1. 研发项目目标的制定

1) 项目目标的标准

2) 项目目标的制定原则

3) 如何完成研发项目目标的制定

4) 项目任务书示例

5) 实例讲解：某案例公司的项目章程

6) 演练与问题讨论

2. 研发项目团队的组建

1) 研发项目团队的组织形式

2) 职能型组织、项目型组织和矩阵式组织结构的优缺点分析

3) 业界最佳的产品开发团队的构成

4) 研发项目经理的角色和职责

5) 研发项目核心组成员的角色和职责

6) 研发项目扩展组成员的角色和职责

7) 职能部门经理在产品开发中的角色和职责、

8) 研发项目经理应具备的技能

9) 研发项目经理的素质特征和性格特征

10)如何培养合格的研发项目经理

11)实例讲解：某案例公司的项目经理工作手册

12)演练与问题讨论

3. 研发项目的需求管理（范围管理）

1) 研发项目需求管理的案例分析

2) 业界公司在需求管理方面存在的典型问题

3) 需求的分层特征

4) 需求收集的十二种渠道

5) 需求分析的的三种方法

6) 市场需求、产品需求、设计需求的转换

7) 市场需求的双向追踪机制与变更管理

8) 实例讲解：某案例公司的需求排序模板分析

9) 实例讲解：某案例公司的用户需求访谈报告

10)实例讲解：某案例公司的客户需求和OFFERING需求的映射

11)演练与问题讨论

四、研发项目计划制定

1. 研发项目计划包

1) 进度与资源计划

2) 质量管理计划

3) 风险管理计划

2. 进度与资源计划

1) 讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？

2) 研发项目计划的作用

3) 研发项目计划制定的流程

4) 项目计划制定的原则

5) 项目计划制定的要素

6) 研发项目计划的分级分层管理体系

7) 研发项目计划的制定的五个步骤

8) WBS介绍（作用、示例）

9) WBS分解的衡量标准

10)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系

11)五种常见的估计方法

12)规模、工作量、工期估计

13)PERT图的绘制

14)如何加快项目开发进度

关键路径法

快速跟踪法

15)实例讲解：某案例公司的手机研发的WBS库

16)实例讲解：某案例公司的估计操作指导书

17)演练与问题讨论

五、研发项目质量管理

1. 研发质量管理概述

1) 质量、成本、进度的矛盾与权衡

2) 过程质量与交付质量

3) 研发质量管理体系

4) 研发质量管理中常见的误区

5) 如何在设计中构建质量

 系统工程

 标准化

 模块化

2. 研发质量控制手段之一：测试

1) 缺陷引入阶段分析

2) 为什么尽早测试？

3) 客户化测试思维

4) 测试责任主体定义

5) 项目的渐增测试模型

3. 研发质量控制手段之二：评审

1) 三级评审体系

 业务评审

 技术评审

 两者的关系

2) 评审方法

 技术评审

 管理评审

 内部审计

3) 评审流程及涉及的角色与职责

4) 评审常见问题和解决的办法

5) 演练与问题讨论

4. 研发质量保证

1) QA的主要工作

2) QA的独立性

3) QA的汇报关系

4) 什么样的人适合做QA？

5. 实例讲解：某案例公司的技术评审操作指导书

六、研发项目风险管理

1. 研发项目为什么要管理风险？
2. 风险与问题的区分
3. 风险管理概念、风险管理过程
4. 风险识别（典型的风险类型）
5. 风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6. 如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7. 风险控制
8. 风险管理活动中的角色和职责
9. 风险的升级处理

10.实例讲解：SEI的风险提问单和风险管理数据库

11.演练与问题讨论

七、研发项目计划控制

1. 研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2. 项目的分层实施与分层监控
3. 监控计划

1) 监控点设置原则

2) 监控计划总揽图

3) 监控计划一览表

4. 研发项目控制手段：项目报告

1) 项目报告种类

2) 项目报告机制

5. 研发项目控制手段：项目例会

1) 项目例会种类

2) 例会议程和内容

6. 研发项目控制手段：计划变更控制

1) 变更控制流程

2) 计划滚动刷新

7. 研发项目控制手段：状态转移
8. 研发项目控制手段：业务决策评审
9. 研发项目控制手段：研发合同书管理

10.研发项目控制手段：项目审计

11.研发项目控制手段：项目风险管理

12.研发项目控制手段：项目度量管理

1) 产品级度量

2) 项目级度量

13.研发项目控制手段：技术评审

14.研发项目控制手段：需求跟踪

15.研发项目控制手段：成本控制

1) 成本模型

2) 主要成本构成分析

3) 目标成本

16.研发项目控制手段：QA状态报告

17.研发项目控制手段：过程裁减

1) 裁减的原则

2) 裁减的责任主体

3) 裁减时机

18.研发项目控制手段：项目测试

19.研发项目控制手段：项目测评

1) 项目测评指标定义

2) 计划测评

3) 计划完成率的计算

20.演练与问题讨论

八、研发项目成功的关键

1. 研发项目成功和失败的经验教训总结
2. 项目经理的角色转换和个人修养
3. 结构化的产品开发流程
4. 研发项目的团队建设和绩效管理
5. 项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理

 

 

 

主讲老师：Don

 

专业背景：

十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

■研发管理咨询经验：

曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：

1)华大电子

2)超图软件

3)上海格尔

4)网易

5)重庆奥普泰

6)佳讯飞鸿

7)广联达软件

8)京信通信

9)华胜天成

10)信利半导体

■研发管理培训经验：

曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等

学习目录

 

第一章、什么是好的管理————————————–5

第二章、如何管理工作态度————————————5

第三章、管理角色的认知————————————–5

第四章、领导力提升的技巧————————————5

第五章、如何培养下属—————————————-6

第六章、时间管理——————————————–7

第七章、管理沟通与关系协调———————————-7

 

 

 

引言

 

  管理干部是企业决策实施和执行的保证！

  优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！

  管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！

  本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！

本次课程全面为你解决这些难题 ！

 

课程收益

 

1. 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
2. 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
3. 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
4. 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5. 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
6. 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

 

课程特色

 

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

课程大纲

 

第一章、什么是好的管理

一、管理的实质是什么? 

→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

→目的性  有效性   他人性   多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理

→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

→制度化管理与人性化管理如何结合？

→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

→组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度

→如何才能快速的提高下属的工作绩效？

→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

→上级经常做了过多下属应该做的事情

→自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

★ 理解分析 韩非子：  下君尽已之能

中君尽人之力

上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧

★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持 （是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处

1、对管理者而言

→可易于执行授权

→与部属建立互信互赖关系

→有助于目标与任务的达成

→有助于自己的成长

→获得成就感

2、对部属而言

→具备晋升 条件

→可了解上司期待

→产生自信

→有安全感

→能力的提升

→顺利完成工作

二、培养下属的顾虑

→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

→教下属的时间里，我早把事情做好了

→交给下属，我无事可做

→交给下属,  有失败的风险

→下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法

→岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）

→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

→随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则

管理的目的不是改变人，而是任用他的才能

1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

3、扬善于公庭，规过于私室。

4、培养核心团队。

5、让下属参与决策过程。

6、防微杜渐、诛大赏小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

第一原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第1招：时间预算表

第2招：跳出时间的陷阱

第3招：每日工作计划表

第4招：多用流程管理

第5招：今日事、今日毕

第6招：找出自己最佳工作时间

第7招：培养好的时间管理习惯

第8招：同时做两、三件事情

第9招：决不轻易“迟到”

第10招：没定期限就不叫工作

第11招：整理工作环境

第12招：各种文件只看一次

第13招：花钱买时间

第14招：集合零碎时间做大事

第15招：休息是为了走更远的路

第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力

→没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

→有效沟通的三个基本原则是什么？

→站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则

二、沟通的特性

→双向反馈是沟通的基础

→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

→美国式的沟通是什么模式？

→日本式的沟通是什么模式？

→中国式的沟通是什么模式？

→与上级领导的沟通是什么模式？

→与下属的沟通是什么模式？

→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

★ 案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

→有方向、讲方法与对方沟通协调

→分析型人的特征与沟通技巧

→支配型人的特征与沟通技巧

→表达型人的特征与沟通技巧

→和蔼型人的特征与沟通技巧

★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

★ 如何「处理部属的过失行为」？

★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

 

 

 

主讲老师：李革增

 

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

香港光华管理学院客座教授；

美国AITA认证国际职业培训师；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【 客 户 评 价 】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

——西安迈科集团  李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

——华为慧通总经理  张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。

——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。

——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。

——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程背景

 

随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，供应链管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身现状、所处阶段与环境，制定适合自身需要的供应链及产供销一体化策略，以便来取得竞争优势。吴诚博士（曾任：华为，采购总监、计划商务总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总经理；现任：北大\清华\人大等高校特聘教授），将与您一起梳理供应链战略与流程，探讨标杆企业供应链的成功经验及失败教训……故此，特推出《供应链运营及产供销一体化管理》课程。

 

课程特点及收益

 

本课程详细介绍了标杆企业供应链战略管理、流程管理、绩效管理，探讨标杆企业供应链的运营模式与流程体系，来阐述供应链构建的原理与方法。同时，本课程结合中国企业运营现状，融合教学、研究、实践、实务为一体，能让企业更加关注供应链一体化经营战略：

1.了解供应链一体化管理与流程管理的特点及模式，掌握供应链管理体系的构建与管理方法；

2.了解并掌握供应链战略&战术管理、制度管理、流程管理的方法与工具，并能熟练应用；

3.了解并掌握营销、计划、采购、生产、物流的供应链协同管理策略、流程、方法与技巧；

4.了解并掌握供应链产供销一体化的风险监控体系、绩效评估策略、组织业务流程的KPI体系。

 

授课方式与特点

 

1. 丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
2. 指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
3. 操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
4. 通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
5. 气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

 

课程大纲

 

第一部分：供应链管理与运营理论概述

1．供应链管理与运营理论及行业应用情况介绍

◇ 价值链理论的提出与发展

◇ 供应链的类型、特征与形式

◇ 供应链SCOR模型介绍

◇ 供应链的主要内容、目标、要求及挑战

◇ 供应链管理的四大支点及其原理

◇ 供应链管理流程再造BPR（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）

2．供应链及产供销一体化管理与运营的核心内容

◇ 需求预测、计划与库存控制

◇ 采购策略与供应商管理

◇ 物流配送与成本管理

◇ 运营与绩效管理……

3．供应链及产供销一体化运营战略&战术管理分析

◇ 集成供应链管理（如何实现ISC？）

◇ 供应链一体化管理（如何实现横向、纵向一体化、前向一体化、后化一体化？）

◇ 推式与拉式生产规划与管理

◇ 生产计划模式分析与流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）

◇ 柔性计划与均衡生产管理

◇ 延迟制造与快速反应管理

◇ 快速响应的方法与工具

◇ Milk-Run与“糖果人”

◇ JIT、VMI、JMT等管理技术介绍

◇ 供应商关系（SRM）维护与管理策略（如何实现战略采购与供应商合作伙伴）

◇ 物流规划与管理（内部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）

◇ ODM、OEM策略选择

◇ 供应链管理与运营监控平台设计与智能分析工具……

 案例：制造型企业：“华为”、“富士康”、“海尔”供应链管理与运营体系介绍与比较；

 案例：机械行业：“中联重科”“三一重工”供应链运作模式研讨；

 案例：互联网企业：“戴尔”、“小米”价值链分析与供应链运作模式探讨；

第二部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-需求预测、计划与订单管理（S&OP）

1．现代生产模式与计划模式的选择

◇ 生产模式介绍（流程式、装配式、单元式…）

◇ 传统生产模式的特征与不足分析

◇ 生产模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）

◇ 如何选择最优的生产计划模式？

◇ 计划与库存控制业务的组织与分工

◇ 计划与库存控制人员的工作理念和行为准则（华为）

2．需求预测与计划管理

◇ 如何做好需求预测管理（预测、计划、订单等）？

◇ 制定预测的原则与一般步骤

◇ 需求预测制定方法

 专家意见法（情景分析法、德尔菲法）

 市场测试法

 定量分析法

 基于计算机的物料计划系统(MRP\MRPII\ERP\ERPII\DRP\DRPII…)……

3．订单计划制定方法

◇ 一般计划方法

◇ 物料需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）

◇ 订货点法（最小\最大库存计划方法）

◇ 甘特图计划（什么是甘特图？如何制作甘特图？）……

◇ 如何管理与评估计划变更？如何应对计划变更带来的风险与成本损失？

◇ 如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？

◇ 如何应对计划变更带来的风险与成本损失？

4．计划的管理策略及其策略制定（均衡生产、柔性控制）

5．如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？

6．如何管理与评估订单变更？如何应对订单变更带来的风险与成本损失？

7．如何制定各种计划管理监控报表及报告？

 案例：S&OP理论介绍，及“华为（S&OP）”(销售与运营计划体系)探讨；

第三部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-计划运营与物资齐套供应管理（S&OP）

1．如何从组织\流程上保证及时齐套供货？

2．如何实现计划与调度的合理分工、协作与管理？

3．什么是欠料（欠料的标准与定义）？什么是物料及时供应管理（“齐套”的标准与定义）？

4．如何从策略上保证物料及时齐套供应？

◇ 相关需求\独立需求的管理

◇ L/T管理机制

◇ 计划批量的设置

◇ 如何设定安全库存？

◇ 最大库存的管理

◇ 最小库存的管理

◇ 经济订货批量的管理

◇ 长周期物料、高价值物料的计划方法分析……

5．如何从技术上保证物料及时齐套供应？

◇ 生产调度例会管理机制

◇ TOC理论研讨

◇ 物料基础数据的监控与管理

◇ IT工具的运用管理(ERP、APS及其它辅助工具)

◇ 库存告警机制的建设（RYG管理、预缺料管理）

◇ 如何有效跟单与追料？

◇ 物料供应管理的其它办法及工具……

6．需求分析与产能规划管理

◇ 供应平衡的基本业务内容

◇ 需求规划的类别、产能的构成分析

◇ 产能规划的步骤

◇ 产能的衡量标准与体系

◇ 如何合理规划与改善产能？

◇ 效率改善的基础与改善方向

 案例：“华为”“预/缺料”管理机制，“富士康”“RYG”欠料管理机制的对比分析与探讨；

 案例：“华为预/缺料”信息系统及调度管理平台（IT）的设计原理分析与分享；

第四部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-库存结构分析与库存控制（S&OP）

1．库存构成及特点分析

◇ 库存控制系统的构成

◇ 需求特性（独立需求与相关需求）

◇ 供应特性（提前期/起订点/折扣……）

◇ 进货方式（定量订货方式/定期订货方式）

◇ 库存控制系统中的成本（订货成本/库存存储成本/缺货成本）

2．供应链管理与运营环境下的库存控制方法

◇ 定期库存控制

◇ 定量库存控制

◇ 经济订货批量

◇ 库存分类管理

◇ 产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）

◇ VMI、JIT、“糖果人“等模式

◇ 集约化……

3．其它库存控制方法与策略

◇ L/T管理

◇ 寄售法

◇ 一揽子订单

◇ 批量控制法

◇ 3PL……

4．如何有效监控与管理库存？

◇ 库存的构成、分类与分析概述

◇ 低周转、呆滞、死料、废料的定义与原因分析

◇ 如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…）

◇ 如何及时处理呆滞物料（替代、消耗、变买…）

◇ 如何实现库存的动态监控？

◇ 如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？

 案例：华为供应链经常采用的20余种库存控制方法案例讲解；

 案例：“华为”库存风险预警与监控、库存结构分析模板、库存分级控制体系的经验探讨。

第五部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-采购组织与供应商管理策略（SRM）

1．如何界定采购组织与业务的职能？

◇ 采购业务组织的搭建

◇ 采购业务绩效的衡量

◇ 采购流程与制度的建立与保证

◇ 采购风险管理……

2．如何设计与优化采购流程？

◇ 采购全流程设计

◇ 流程1、管理产品技术需求－－确定新物料选用

◇ 流程2、甄别与评定供应商资格

◇ 流程3、选择合格供应商及签订合同

◇ 流程4、执行采购

◇ 流程5、供应商绩效管理流程（QCDS…）

◇ 流程6、供应商选择方式及因素……

3．供应商关系分析、维护与管理

◇ 从CRM到SRM，再到SCM

◇ 传统的供应商关系管理方法

◇ 供应商关系图谱与库存控制策略分析

◇ 供应定位模型与库存控制策略分析

◇ 供应商感知模型与库存控制策略分析

◇ 供应商能力模型与库存控制策略分析

◇ 供应商开发、评估、选择及绩效考核……

4．采购战略设计与管理

◇ 战略1：集中认证，分散采购

◇ 战略2：“WIN-WIN”

◇ 战略3：与重要供应商建立策略合作伙伴关系

◇ 战略4：采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测

◇ 战略5：全球采购……

5．品类采购策略分析与制定

◇ 战术1：一般性物资的采购策略

◇ 战术2：低附加值加工类的采购策略

◇ 战术3：高技术定制加工类的采购策略

◇ 战术4：垄断及准垄断供应类的采购策略

◇ 战术5：价格频繁波动类的采购策略

◇ 战术6：配套类的采购策略……

6．采购模式的分析来选择

◇ 供应模式的分析与选择

◇ 标准采购订单

◇ 一揽子采购订单与长单供应模式

◇ 看板模式\JIT模式

◇ VMI\CMI\JMI供应模式

◇ Milk-Run\“糖果人”供应模式

◇ 风险采购与战略储备模式

◇ ODM与OEM供货模式……

 案例：华为供应链的采购组织、采购流程、采购策略、采购运作模式详细介绍与分析；

 案例：华为供应链的供应商关系（SRM）分析、分类、评级、维护与管理介绍与分析。

第六部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-采购成本分析与控制策略（SRM）

1．影响采购成本的途径分析与深度挖掘？

◇ 传统的控制采购成本的方法介绍

◇ 如何通过设计控制来降成本？

◇ 如何通过性能控制来降成本？

◇ 如何通过质量管理来降成本？

◇ 如何通过批量控制来降成本？……

2．供应商的成本结构分析

◇ 如何计算供应商材料成本\生产成本\折旧成本……？

◇ 如何界定固定成本与可变成本？

◇ 如何利用盈亏平衡的方法来分析成本？

◇ 供应商是如何定价的？

◇ 如何向供应商索取价格折扣？

◇ 如何分析供应商的报价？

3．降低采购成本的十大手法（系列经典案例分析）

◇ VA/VE

◇ 目标成本法

◇ 杠杆采购

◇ 长单与一揽子订单

◇ 价格与成本分析法

◇ 标准化与归一化……

4．其它常用的30余种降低采购成本的方法介绍（系列经典案例分析）

◇ 自制或外包

◇ 利用学习曲线LEANING CURVE

◇ 产品生命周期成本法

◇ 总成本法TCO

◇ 供应商先期参与（Early Supplierlnvolvement ESL）

◇ 作业成本导向法……

 案例：“华为”供应链成本控制体系分析与探讨；

 案例：“华为”采购总成本控制体系分析与探讨。

第七部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-物流配送管理与成本控制（L&D）

1．物流与配送管理

◇ 物流网络规划与设计的原理、及与成本的关系

◇ 物流中心、配送中心、保管仓储的概念、种类、功能介绍

◇ 物流园区、配送中心的规划、设计与运营管理

◇ 配送中心的现代化物流技术

◇ 配送中心的工艺及运作管理

◇ 配送中心的信息化与流程管理

◇ 各种运输模式比较和选择

◇ 物流合理理化的原则与原理分析

2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）

◇ 第一方物流、第二方物流模式的优、劣势分析

◇ 什么是3PL、4PL？采用第三方物流服务模式的意义与风险分析

◇ 物流外包与自营物流的决定模型及要素分析

◇ 第三方物流的发展战略、运作模式分析

◇ 第三方物流的核心能力与服务内容分析

◇ 物流赢利与物流模式创新的方向分析

◇ 第三方物流的运营模式

◇ 与制造相结合的物流服务运作模式

◇ 与商业零售业相结合的物流服务运作模式

◇ 物流一体化运作模式……

3．物流成本分析与控制

◇ 物流成本构成与控制介绍

◇ 仓储成本分析与控制

◇ 运输成本分析与控制

◇ 配送成本分析与控制

◇ 物流包装成本分析与控制

◇ 装卸搬运成本分析与控制

◇ 流通加工成本分析与控制

◇ 物流信息成本分析与控制

◇ 其他物流成本分析与控制……

 案例：“华为”外包体系、第三方物流策略分析（为什么说物流成本是“沉没成本”？）；

 案例：“华为”自动物流，及深圳某仓储配送中心规划与设计案例分享（“3D”视频）。

第八部分：供应链运营及产供销一体化管理—-供应链信息化规划与设计（IT）

1．供应链信息化概述

2．供应链信息化的基本概念

3．供应链信息化的价值

4．CRM系统

5．MRP系统（ERP）

6．EMS系统

7．DRP系统

8．SRM系统

“华为”供应链主要信息化技术、电子商务平台、内部业务平台介绍；

 案例：华为供应链IT信息系统的规划、设计及系统功能介绍，及案例分析。

第九部分 供应链运营及产供销一体化管理—-供应链管理与运营KPI体系及改善（KPI & BPR）

1．供应链整体绩效的设计原理、原则、流程及方式；

2．供应链“计划业务”指标体系分析

◇ 合同及时齐套发货率(%)

◇ 订单平均运作周期（天）

◇ 存货周转率(次/年)

◇ 低周转及呆滞物料比例（%）

◇ 库存准确率（%）

◇ 缺货率……

3．供应链“采购业务”考核与绩效体系设计

 QCT

 QCDS

 TQRDCSS

 5R……

4．供应链“供应商管理”体系及绩效分析

◇ 准时交货率

◇ 价格趋势

◇ 材料合格率（PPM）

◇ 整体配合度

◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配？如何维护与供应商的关系？……

5．供应链“物流管理”体系及绩效分析

◇ 运输计划完成率

◇ 装卸计划完成率

◇ 公司内物资吨货储运费用控制率

◇ 物资盘点准确率……

6．供应链绩效改进策略分析

7．供应链绩效改进方法\工具介绍

8．如何适时协调供应链绩效与业务发展的匹配

 案例：“华为供应链管理变革”之组织结构与业务流程再造（BPR）项目管理模式介绍；

 案例：华为供应链绩效评价体系、协调机制、激励机制探讨；

 经验分享：现场答疑与经验交流

 

主讲老师：吴诚

 

【专业背景】

北京大学汇丰商学院总裁班特聘教授

清华大学总裁班特聘教授

人民大学总裁班特聘教授

武汉大学企业管理博士

北京科技大学工商管理硕士

国际贸易中心ITC项目认证讲师

美注册职业采购经理CPPM项目认证讲师

英国皇家采购与供应学会CIPS项目认证讲师

英国皇家物流与运输学会ILT项目认证讲师

深圳新一代信息技术研究院首席顾问

东莞产业支援联盟特聘专家

【职业经历】

曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十多年。

曾任：

华为：采购总监、计划商务总监；

富士康：物流与供应链高层领导；

康佳：集团副总经理。

【主讲课程】

采购与供应商管理：《采购流程优化与供应商管理》《战略采购与供应商关系管理》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判策略与谈判技巧》《供应商开发、评估、选择与管理《采购职业与能力提升》《如何在采购业务中应用项目管理》《供应商大会\论坛\专题讲座》；

物流与供应链管理：《供应链管理与运营》《供应链全流程管理》《价值链&供应链全成本管理》《精益供应链管理》《采购与供应链管理》《高效仓储与物料配送管理》《现代物流与供应链管理》《工厂物流管理》《企业供应链运营管理》《电商模式下的库存控制与管理）》；

生产运作管理：《生产计划与物料控制(PMC)》《生产运营管理》《库存控制与优化）》《精益生产与精益供应链管理》《生产计划与调度管理》《生产运营管理者必备技能》《工厂物流管理》《生产运作与库存控制管理》《制造业库存控制策略与技术》《工厂内部物流管理》。

【授课特点】

丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；

指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；

操作性与实效性。专业地讲解，辅以现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；

通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；

气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

【曾服务过的客户】

高校：北大、清华、人大、浙大、川大、电子科大、西北工大、香港中大、香港亚洲商学院；石化：壳牌石油、中石油、中石化、中化集团、山东东岳、山东焦化、鄂尔多斯冶金集团；

机械：上海电气、三一重工、中联重科、特变电工、金风科技、林德叉车、合力叉车、武重；

通讯：华为、中兴、酷派、国人通讯、传音通讯、京信通信、禾苗通讯、深圳科信通信；

通信：成都移动、广州移动、深圳移动、杭州移动、汕头移动、广东电信、广东广电网络；

汽车：东风日产、广汽、长春一汽、上海大众、北京现代、上海大陆泰密克、长春大陆汽车、长安伟世通、延峰伟世通、延锋江森、富维江森、宁波万航、比亚迪、航盛电子、浙江盾安；

电子：泰科、TDK、Intel、三星、华星、杭州海康卫视、浙江大华、捷普电子、艾默生、富士康科技、富士施乐、汤姆逊、佳能、史丹利、同洲电子、史丹利、伟创力、苏州福斯赛诺；

电器：海尔、海信、美的、格力、创维、康佳、长虹、TCL、IBM、LG、松下\东芝、日立、SONY；

电脑：联想、神舟、长城、航嘉电源、深圳康冠、深圳宝龙达、珠海纳思达、汤姆逊、佳能；

军工：中航、空-空研究所、613所、39所、沈飞、成飞、西飞、船舶重工、兵器工业集团；

地产：万科、华润、华侨城地产、碧桂园、中航地产、光大地产、万达、中海、恒大；

家具：全友家私、双虎家私、欧派、大自然地板、百安居、乐安居、香江家私、宜家家居；

食品：金锣、双汇、雨润、伊利、蒙牛、光明、辉山乳业、三全、康师傅、维维、雀巢；

医药：仁和制药、天江药业、海王、中脉、新时代健康、一致、拜耳、康泰、京都念慈菴；

快消：安徽\湖南中烟、青岛啤酒、珠江啤酒、张裕、五粮液、娃哈哈、可口可乐、汇源；

电商：京东、国美在线、苏宁易购、快乐购、唯品会、1号店、淘宝、当当、美团、亚马逊；

服装（含鞋类）：海澜、七匹狼、雅戈尔、富安娜、李宁、红豆、九牧王、耐克、安踏、彬彬；

商超：华润、新一佳、麦德龙、沃尔玛、苏宁、国美、宜家、周大福、天虹、茂业、大润发；

物流：西部物流、云南物流产业集团、昆明邮政速递EMS、江苏邮政速递EMS、河南国龙物流。

【曾培训过的代表企业】

1. 广东电信、中国移动：《供应商评估、选择与考核》、《供应商管理与谈判技巧》；
2. 中兴通讯、广东省广播电视网络、广东电力、：《采购策略与谈判技巧》；
3. 深圳航嘉、深圳禾苗通信、中兴通讯、广州京信通信、：《采购成本控制与风险控制》；
4. 长安伟世通、深圳航盛电子、延锋伟世通、延锋江森：《采购成本分析与控制》；
5. 联想、美的、海尔：《供应链管理与运营》、《精益供应链与精益采购管理》；
6. 中联重科、三一重工、金风科技、特变电工：《供应链全面成本管理》、《精益生产管理》；
7. 中国航天工业集团、富士康科技：《供应链管理与运营》、《高效仓储与配送管理》；
8. 伊利集团、蒙牛集团、金锣集团、三全食品、辉山乳业：《供应链与计划管理》；
9. 上海电气集团、浙江大华、杭州海康卫视、浙江盾安：《供应商管理与谈判技巧》
10. 上海大陆泰密克、史丹利（美国）、林德叉车：《生产计划与物料控制(PMC)》
11. 中航地产、广东光大集团、唯品会、中脉集团：《采购成本控制与供应商管理》；
12. 顺德大自然地板、全友家私、双虎家私：《采购成本控制与谈判技巧》；

【曾咨询过的代表项目】

曾主持（或辅导）过多家大型企业的咨询项目，如：

1. 康佳集团：“计划与采购业务流程变革BPR”项目，2007年启动实施；
2. 康佳集团：“精益生产管理”项目，2008年启动实施；
3. 美的电器：制冷集团“供应链管理与运营”项目，2009年启动实施；
4. 中电集团：“采购流程优化及VMI”项目，2009年启动实施；
5. 新元素医疗公司：“生产与采购调度平台建设”项目，2011年启动实施；
6. 大自然地板：“采购成本控制与供应商管理技巧”项目，2012年实施；

【企业及学员评价】

获得美的、联想、中兴、中航地产、华侨城地产、广东电信、富士康科技、大陆泰密克、康佳集团、航嘉、航盛、伊利集团、中航、三一重工、中联重科等多家知名企业的赞誉与好评：

1．“吴老师对供应链解读清晰，提供的方案有针对性，分享了大量的同行业经验，几天的咨询为我们的供应链运作提供了很大的帮助。感谢他为我们所作出的努力！”

—-美的电器 制冷集团 李总

2. “三天的培训，吴老师对我们在供应链管理、采购策略及谈判技术方面提供了非常好的知识分享，我们非常满意。谢谢吴老师！”

—-广东电信 培训部主任 胡佳佳

3.“吴老师对采购成本的分析与控制手段，讲得非常透彻，提供了很多我们没有见过的方法与工具，让我们大长见识。我们下来后，一定要反复研讨落实，不能辜负了他对我们所作的努力！”。

—-深圳中兴通讯 采购与供应链部 郑部长

4．“听了吴老师的课，感觉收益匪浅。以前我们不知道如何管理供应商，如何维护供应商关系。吴老师不仅讲得非常深刻，也非常清晰，而且将制造业，如IBM、华为的很多宝贵经验传授给我们了，让我们视野开阔了，思路明确了。再次感谢吴诚老师！”

–上海通用 采购总监刘总

5．“吴老师对采购与供应链研究得非常深刻，非常了解这一行。在采购成本控制这一块，为我们提供了很多很好的思路与想法，分享了大量的标杆企业的经验。今后，我们要多请吴诚老师来我们公司，为我们培训，为我们的供应商培训，分享他的宝贵经验！”

—-大自然地板 副总裁 袁顺意

6. “吴老师对PMC研究得很透彻，能从多个角度分析问题所在，提供了很多有效的方法、技巧与工具，对我们PMC的改善起到了很大的帮助作用！”

—-康佳集团 彩电事业部 马总

7.“听了吴博士的课程，给我一个深刻的印象就是专业！他对采购与供应链管理模式非常了解，将专业的问题通俗化，复杂的理论问题具体化，对我们有很大帮助！欢迎下一次再来我们单位授课！”

—-广东广电网络 助理总经理 梁总

8.“感谢您8月29-30日两天非常专业的培训课程。在课程讲解过程中，您充分展现了宽广的知识面，同时我从中学到了很多有用的知识，开阔了视野。非常希望能够再一次听到您精彩的培训课程。”

—-伊利集团冷饮事业部物流管理部  张总

9.“吴老师对供应链管理研究得很深，对行业的标杆企业供应链管理模式很熟悉，案例非常详实，信手拈来，深入浅出；各种方法与工具非常丰富，对我们有很大启发，受益非浅！”

—-中国航空工业集团 河南某导弹研究所

10.“精益生产、库存管理、项目管理课程，我听过很多，吴诚老师的课程是我所听过的课程中，对供应链及库存内容讲得最深刻，最实用的。对我们装备企业很实用”

–沈飞集团 何总

课程大纲

 

第一板块 观念篇—以结果导向高效执行的基础

一、以结果为导向的执行目标

1、互动小游戏1：扳手腕

2、你赢我赢VS你输我输

3、学员互动：我们与客户的关系？销售人员与主管的关系？

二、成果思维

1、什么是成果？

分享：任务VS成果 案例：小王买书 九段业务员

2、不做成果的三大死穴：

3、好成果的SMART原则

4、现实操作建议：转换从任务到成果的八大语言

5、成果落地实操5步法演练

1）精准目标 2）逐周分解 3）分析来源 4）理价值链 5）落地行动

三、以结果为导向的责任管理

1、思考：被追杀的人获救

2、责任管理的三大关键

2）一对一责任制

3）合理配置资源

4）严格制度执行

5）凡事内省改善

3、实践操作：“责任承诺宣言”

四、以结果为导向的积极心态

1、改变的轨迹：思维—行为—结果

古典版案例：秀才中举  心灵鸡汤案例：马克汉森三年被拒绝了144次

2、落地积极心态二大核心工具：

1）三极心态表单   2）优缺接龙互动

第二板块 高效执行的保障—-制度篇

五、高效执行中的管理体系

1、名人看制度：柳传志、张瑞敏、任正非

2、规章制度的两大核心：多数人愿意遵守；多数人能够遵守；

案例：大世界家电

3、现行企业的三大死穴：

1）领导制度：违规的老板娘

2）弹性制度：孙武斩爱妃

3）繁琐制度：海尔十三条

4、操作建议：成立制度执行委员会

5、制度执行的“五度合一”理论

第三板块 高效执行的核心—-沟通篇

六、高效执行中最重要的魅力沟通

一项不容忽视的事实：企业百分之八十以上的问题都是沟通问题！

1、何为沟通？

2、漏斗原理： 互动游戏：你说我画

3、沟通金三角

1）信念：功夫熊猫、马云、国王的演讲

2）知识：现场互动

3）技巧：进入到对方的内心世界，帮他实现梦想。”中国好声音

三大核心技巧：有效表达、高效聆听、精准反馈

4、组织沟通

1）上行沟通六字真言

2）平行沟通六字真言

3）下行沟通六字真言

七、执行力出现问题分析解决七步法

1）素描梦想2）理清现状 3）牵牛鼻子 4）探底冰山

5）明王选妃 6）排兵布阵 7）挥剑自宫

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！

 

主讲老师：徐论衡

 

团队效率升级导师

杭州城市品牌研究会特色小镇研究专家

《变革管理》《决策制定与计划》授权讲师

九型人格实战派导师 团队领导力导师

浙江省企业培训师协会副会长

清华大学、复旦大学、浙江大学客座教授

曾任职康灵集团华南区经理

曾任职杭州千搜科技总经理

曾任职中科院自动化所宁波分院市场部长

徐论衡老师20年一直致力于团队效率升级的研究与实践，他经营管理过国有企业、民营企业、事业单位和自行创业等不同性质和类型的团队，尤其擅长金融保险业和生产制造业的团队运营，根据自身世界500强中国人寿、中科院、民营企业的领导经历及自创企业的所思所行，结合中国企业发展实际及传统中医感性文化与西方理性量化开创性地提出系统升级理论，已经切实帮助北京、上海、广东、陕西、江苏、浙江等地数万企业管理者、营销领袖、团队领导者升级团队效率！

三度合一：

学院派的理论高度 实战派的工作深度 江湖派的演绎宽度

问题导向 交互教学 工具训练

500强企业：中国人寿 中国平安 太平财险  泰康人寿  新华人寿

工商银行 农业银行 建设银行  招商银行  中国银行

中国人保 中国联通 中国移动  中国电信  中国石油

延长石油 中国石化 浙江物产  浙江烟草  中国铁物

国家电网 中核集团 宝钢集团  中国邮政  雀巢公司

服 务 业：南京银行 宁波银行 浙商银行  徽商银行  阳光人寿

中华联合 永安保险 安邦保险  广厦传媒  越秀投资

天天快递 申通快递 中通快递  五星电器  国美电器

轿辰集团 新奥集团 华东医药  浙江交投  萧山机场

制 造 业：华立控股 达利集团 浙江万马 中核集团 长虹集团

深圳华为 方洋集团 人民集团 东方雨虹 新华医药

美心集团深圳鼎诚 鲁班工具 SKF轴承 南方泵业

步阳集团 香港东达集团  德力西集团   TCP集团

楚商集团 杭州特种纸业  千年舟集团   江西长隆

湖北娲石集团  万事利集团  正凯集团  中豪集团

江苏宝利沥青  连云港港口集团 江苏扬子江药业

I T 业 ： 阿里巴巴 骄阳科技 网易公司 天空互联 前程无忧

智联招聘 浙大网新 浙江中控 橘子科技 典典养车

房 地 产：中都集团 野风投资 绿城中国 金都集团 金昌集团

信达地产 恒生地产 滨江集团 千足房产 进城房产

机关事业：抚州人民银行 丽水人民银行 赣州人社局 烟台人社局

河北组织部 新疆组织部 廊坊处级干部 淄博物价局

扬州检疫局 济南国税局  雅安移民局  山东温州商会

平阳经贸局 青岛企业局  武汉建筑设计院  陕西团干

福建妇联 广西宜州经信局 广东江门监狱 江西人才办

宁夏侨办  无锡工会  浙江日报 丽水教育局 温州党校

徐论衡老师是一位有伟大使命的老师，他每天都在尽可能地引爆他人改变观念而幸福生活。

——浙江大学经济学院党委书记 蒋岳祥

徐老师用短短两天的时间就让我们引爆智慧、收获幸福，提升执行力，相信这次合作不是句号，而是逗号。

——全球轴承老大SKF常山皮尔轴承有限公司总经理  CT

我们公司作为箱包行业第一品牌曾引进过很多老师做内训，让我意想不到的是徐老师能把问题剖析得如此透彻，让人开悟。

——巨龙箱包有限公司总经理  卢程航

我们已经连续三年请徐老师来给我们中高层做训练，每一次他都能轻松走入学员内心深处并帮我们瞬间改变观念、提升能量。

——中国步阳集团党委书记  程明松

像我们这样的中小企业太需要徐老师来把脉推动了，他能快速点中企业问题的穴位，并让中高层心甘情愿、想方设法地自行解决。

——钱江电器董事长  胡杭

徐老师的课程幽默风趣、切实可用，在年会上极大地激励了经销商与我们继续合作保持市场第一名并直至上市。

——浙江无限新能源董事长  徐国红

我们一直强调业务员要学会塑造价值，直至有机会聆听徐老师的课，才发现我们的提升空间有多大。可以说，这一课对我们实现2012年的业绩翻番起到了决定性作用。

——浙大现代华商执行主任谢国仁

学习目录

 

一、沟通的实质和原则—————————4

二、沟通的特性 ———————————4

三、沟通的种类及形式—————————4

四、沟通的方法 ———————————4

五、沟通的步骤 ———————————4

六、不同沟通风格的管理者分析与应对————-4

七、 沟通的方向 ——————————–4

八、沟通的途径 ———————————5

九、常见的沟通的障碍—————————5

 

课程背景

 

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

本次课程全面为你解决这些难题 ！

 

课程收益

 

1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

 

课程特色

 

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

 

 

课程大纲

 

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1.沟通就是传递信息、说明事物

2.沟通是为了联络感情

3.沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式

1. 几种沟通形式的优劣分析
2. 身体语言的运用技巧

★ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2. 建立关系（以情为先 以理为主）
3. 把握时机 (时间、地点）
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1. 沟通的原
2. 沟通的方法
3. 沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

1. 直接沟通
2. 迂回沟通

最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍

1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见

 

主讲老师：李革增

 

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

美国AITA认证国际职业培训师；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【 客 户 评 价 】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

——西安迈科集团  李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

——华为慧通总经理  张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。

——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。

——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。

——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程目的

 

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

 

课程目标

 

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

工具介绍

 

学习前的沟通能力水平测试，学习后的沟通能力水平测试

 

课程大纲

 

第一讲　沟通是在做什么

1.经典案例分析

√ 什么是沟通

√ 沟通的目的

发现与反思

第二讲　发现内部沟通的障碍

1.内部沟通经典案例分析

2.内部沟通的障碍

√ 对策：组织内明确

√ 明确沟通的几种模式

发现与反思

第三讲　高效沟通的要素

1.高效沟通的基础：读心

2.有效沟通

√ 倾听练习

√ 提问练习

√ 确认练习

√ 表达练习

发现与反思

第四讲　上下级沟通的特点与方法

1.影响领导——与上级沟通

√ 与上司沟通的障碍

√ 与上司沟通的几个技巧

√ 实训：工作汇报

2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道

√ 与下属沟通的障碍

√ 改善与下属沟通的方法

发现与反思

第五讲　 跨部门沟通

1.他们都是内部客户——跨部门沟通

√ 跨部门沟通的意义和方式

√ 跨部门沟通的障碍和原则

√ 经理之间沟通的障碍

√ 经理之间沟通的方式

2.跨部门沟通要点

√ 尊重和欣赏

√ 换位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部门会议

发现与反思

第六讲　冲突中的沟通

1.退守化解法

2.弱化差异法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目标法

6.发现与反思

 

主讲老师：赵晋

 

机构任职:

√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家

√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师

√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师

【专业经历】

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作

其它专业成绩：

2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件

2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演

2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演

2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演

2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾

2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾

【主讲课程】

《管理博弈与双赢的思考策略》

《心理学在员工关系管理中的应用》

《如何修炼高情商》

《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》

《让领导力倍增的高情商管理》

《三招，成为沟通达人》

《四步，跨部门沟通畅通无阻》

《管理基本功–发言、汇报、主持会议》

《智慧人生-工作生活的平衡之道》

《魅力女性心理塑造》

【曾培训师资之部分机构】（以时间为序）：

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。

【曾培训之部分机构】（以时间为序）：

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、顺丰快递等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

【学员评价（部份）】

IBM昆明公司东方总经理：这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听。

广州交通中心 陈平：了解博弈的真实意义和在工作中的应用，从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式，好像打开了一扇全新的大门。

南方电网办公室主任任顺平：今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。

佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花：什么是多赢，怎么样才能达到多赢？心里只能意会，很难言传，但是老师的课程把这些都提炼出来了，很容易复制。

百度广州公司HR吴国华：也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。

佛山北江迪龙减速机有限公司　霍S：理解博弈的定义，了解心理学，学会从别人的角度想问题。

四川瑞云集团董事局执行董事李江卫：我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。

IBM重庆公司姚瀚：我以前上学都没学过这些知识，在美国读研究生也没开设这方面的课程，这些知识对我来说太有用了，特别有指导意义，而且老师重点阐述的的三人行必有我师，原来重点不仅仅是学习和接纳，还在于觉察，对我特别有启发。

达尔嘉（广州）标识设备有限公司　陆R：案例非常的的实用，很受启发。

课程背景

 

可靠性工程应用与落地，一直依赖是企业难点，外有客户压力和要求，但传统可靠性工程体系理论化过强，需大量的数学基础，而且落后于飞速的产品技术发展，很多行业的产品技术已经超越传统可靠性理论范畴，在企业技术人力资源方面，可靠性工程也需要专门背景的工程师进行专项研究，且投入较大，这种情况除大规模公司能够应对之外，其他规模的企业就比较吃力。

本课程采用了九十年代后期诞生的DFX设计家族，而不是传统的美军标/航空航天领域的可靠性体系，和传统的可靠性工程有较大不同，内容独到，但是相互兼容，在课程中，除重点讲述系统化的“正向可靠性工程”之外，作为打基础的内容，也会对传统可靠性工程的方法、技术、整体架构进行讲解分析，提供简洁、精华的学习框架和方法，并提供大量的成套资料，帮助学员对整个可靠性工程的复杂体系快速切入，而不至于感到难以入手。

传统可靠性工程体系以大量数学知识为背景（包括概率统计，线性代数，布尔代数，高等数学），不适合一线技术人员短时间掌握，本课程针对具体产品领域做了改进和完善, 力求贴近企业，贴近技术人员，引入了新颖实用的多项技术方法，系统开发部分为独家提供,包含的案例都以电子电器产品为基础. 这些高效分析与设计方法反过来也可以帮助学员深入

此外,一个很重要的区别在于，传统可靠性工程并没有和企业产品项目路径相结合，也不考虑产品从研发到工艺之间的衔接关系，所有分析和预计都是不考虑产品由制造过程变异对可靠性造成的副作用， 和“质量控制”走了不同的路线，但现今企业环境和交付关系中，质量控制越来越全面包含各种产品要求，甚至很多领域里，质量和可靠性要求是一体化的，要保证产品在一定年限内的寿命预期,由于零部件提前失效不仅受产品内在设计规律的影响,现实中由于材料早期性能情况不理想,很大程度上产生了零件机能的波动,这些波动既有可靠性寿命规律,又有早期变异大造成的影响, 上述三种作用,即设计规律, 寿命规律,质量变异,共同决定了失效率, 在这种比较复杂的情况下, 可靠性设计结合新产品诞生项目路径是比较合适的, 采用正向建设产品的技术途径将可靠性“建设“到产品中去。

所以本次课程的内容将结合各种可靠性工程新方法,兼顾行业新趋势，力求包含汽车、机电、电子、通讯领域的现实情况。

 

课程的难点及突破

 

因为课程包含一整套具有内在逻辑关系，横向关联性的技术方法（成为一套工具箱），另外必须和实际产品项目相结合，所以课程采用全程项目实战形式，每当讲解完具体设计方法和案例，会安排进行快速的实战演练

 

课程特点

 

本课程注重实战和参与，注重氛围，不是枯燥乏味的理论课程，但是信息量和技术方法含量大，有丰富的相关资料和案例，课程的内容采用主线加扩展的方式，除教材内容外，有开放性的模块架构，在课程进行中，会根据需要插入专门的技术模块

 

 

 

课程大纲

 

一、可靠性工程分析系统和指标概述

1、可靠性工程整体技术架构

2、可靠性指标对设计、工艺和制造的影响

3、多种可靠性设计指标的比较

4、以失效规律为指标的任务

5、典型的整机—部件制造双方对可靠性验收的指标案例

6、可靠性分析方法—新与旧的比较

这部分内容是为了形成对课程的明确定位。

二、基于寿命规律的可靠性与可维修性基础

1、传统可靠性工程系统方法

2、可靠性分布：可靠度、失效概率、失效率、失效概率密度和寿命等。

3、失效率的重要作用

4、双向可靠性设计的任务

5、可靠性的预计与分配

6、可靠性试验的配合应用

7、MTTF/MTBF与产品寿命分布

8、传统可靠性工程的应用限制

9、面向可靠性的设计与传统可靠性工程的区别与联系

必要的基础性技术内容—尽可能要掌握的，因为这部分揭示了传统可靠性工程的内在系统方法，并与课后配套的全套技术资料相结合

三、正向可靠性设计（结合稳健性方法）的基础

1、产品波动理论

2、产品波动源分析

3、波动与噪音的包容原则

4、产品生命期（开发/工艺/制造/交付/使用）功能稳健性的形成

5、早期失效/可用度/可靠度的一体化原则

包含技术实例内容

创新方法实战演练

 

四、系统分析和系统开发阶段

1、产品系统开发和系统分析方法

2、功能分解

3、界面与媒体分析

4、功能特性提取

5、自然赋予功能与人为赋予功能

6、功能流动通路与阻碍

7、功能噪音与干扰

8、应力及环境影响

9、用户使用应力考量

10、正向功能与安全功能的界定

课程首要重点

课程中要采用现场实际模拟作为分析对象和实战演练

五、参数优化设计

1、参数设计的工作目标(也可以称为特性设计)

2、寻找产品参数之间的关系(物理,几何,工程冲突)

3、关键参数的筛选

4、产品生成阶段的分解

5、产品参数回归法

6、特性挖掘与特性激发(必要时要结合可靠性试验的设计)

课程首要重点

本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

六、针对多环境应力因素的设计

1、功能特性波动源头分析

2、环境应力分析工具

3、正向设计模型

4、试验设计手段及分析

5、结合系统分析和系统开发的其他方法及综合应用

课程首要重点

本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

七、故障风险分析的多种工具

1、产品可靠性技术风险基础概念

2、没有误区的FMECA与DFMEA方法

3、主动防御型设计风险控制方法

4、变异预测法

5、电子产品风险分析工作指引（独家提供）可直接用于实际工作输出

6、FTA失效树分析

课程首要重点

本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

八、产品分支架构可靠性设计

1、电控系统可靠性模型

2、结合控制模型的可靠性综合分析方法

3、液压系统可靠性设计（应用正向设计）

4、机械结构可靠性设计（用用正向和逆向设计）

5、电子系统边缘性设计

6、单元型可靠性设计

本部分内容以产品构成为对象,是综合应用和技术扩展，有新的方法包含进来

九、可靠性试验的多向展开（目标导向）

1、可靠性寿命试验与环境试验的一体化

2、可靠性寿命与环境试验的类型

3、环境适应性试验

4、环境试验方法

5、寿命试验和加速寿命试验

6、寿命试验与加速寿命试验

7、可靠性增长试验定义与方式

8、可靠性增长试验模型

9、近年来新推广的多环境强化应力试验

10、可靠性试验的抽样方法。

11、可靠性试验设计的原则

12、根据不同的进行实际试验设计(非程式化)

23、运用前面章节掌握的各种方法进行灵活高效的试验设计

重点内容

十、定向可靠性试验方法和开发

1、什么是定向可靠性试验

2、定向试验对解决产品返修率的重要意义

3、定向可靠性试验与传统的可靠性试验的区别

4、定向试验与波动/短板/特性分离/特性激发/零件质量水平相结合的各种开发方法

5、定向试验结果的分析

重点内容,

本部分有很多实例,并且包含实战演练,综合了比较前沿的可靠性试验思维和方法,与本次课程前面章节是有对应关系的,也是可靠性设计的重要辅助手段,尤其对降低产品返修率这一目的有重要的作用, 并且不是以数学模型为基础,这和传统可靠性试验中的寿命试验/环境试验有很大的差别

十一、将可靠性工程和可靠性设计与公司实际新产品项目管理相结合

1、可靠性工程的开展与组织

2、典型新产品项目流程对可靠性的潜在要求

3、新产品项目各阶段的可靠性工作

4、站在项目客户角度，潜在对新品交付的可靠性要求类别

5、各种可靠性要求如何与课程提供的方法相结合

这部分有重要的现实意义

 

主讲老师：丁远

 

优秀实战型讲师，中国质量协会高级会员，质量与可靠性管控资深专家，深圳质量协会特聘企业评估专家。

工作经历：

16 年汽车/电子行业工作经验，先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位，在企业管理和技术方面均有很深入的研究，在液压，热能工程方面的发明专利曾获国家奖项，在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。

从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的新产品项目导入、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。

丁老师在飞利浦公司工作的过程中，参加了曾经由谢宁DOE实践大师凯克博特在飞利浦比利时工厂辅导组建的改善小组，该小组的一些案例曾被引用在其著作《世界级质量管理工具》中，丁老师负责推广及应用DOE到中国有关OEM工厂的质量改进中，有大量成功案例。

丁老师在六年的授课实践中，没有脱离企业一线现场服务，结合各类企业的实际辅导，开发了将各种DOE手法和质量、可靠性风险管控手段相结合的课程体系，为企业带来最大化的课程价值。

因此，在上课过程中，实战案例大都来自于顾问师在汽车零部件及电子制造行业自身工作经历中的成功经验.

辅导过的典型企业：海尔，中国重型汽车集团卡车公司，中国重型汽车集团商用车公司，北方重工集团,珠海飞利浦小家电，联想移动，美资怡得乐医疗器械，美锐电子科技，北京松下电子元器件,Intel北京公司经销商群体，美的制冷，格力电器，深圳华为，格兰仕，KMC链业，泰科电子，航盛汽车电子，南车株机，重庆力帆摩托,信利集团，林洋新能源，柳州五菱,神州数码,许继电器,北京沃奇数据,苏尔寿泵业,深圳艾默生，德赛电池，东菱电器集团，东芝复印机，深圳ITT，东莞柯尼卡/美能达，深圳三洋电机，延峰伟世通，深圳同洲电子，深圳金宝通电子。

课程背景

 

生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值;是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。

然而很多企业面临着：生产成品率低、品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低、新产品除了试产不能进行批产……这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业。针对这些问题，工艺技术部门应运而生。

工艺技术部门就是让产品从初期设计、试样件、试产、试小批、批产，形成一个完整的生产支持系统，真正高效实现企业管理的核心目标：理想的人均产值(或人均产能、，让做出来的产品顺利合格快速交付客户，这个过程就是各个工艺技术人员的基本职责，也是他们价值的核心体现。

本课程将使用大量工业企业现场管理案例，告诉管理者如何有效地实施工艺管理及生产技术快速提升

课程目标

 

领导层面：公司战略实现有基础保障，而不是空谈误“企”。

员工层面：树立榜样，复制经验、表彰先进，激励团队。提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。

竞争层面：全面满足客户需求，帮助企业赢得更多客户支持，在激烈的市场竞争中常胜不输，持续保持有利地位。

文化层面：学会用方法、用工具、来代替个人的主观性，通过过程管控和用数据做管理并不断地升业绩的习惯，通过过程管控提升团队工作效率，打造高效执行文化，避免不必要的损失和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。

稳定层面：让学员明白工艺管理的重要作用，推行工艺管理标准化可以促进企业持续发展，使每个人都变成企业核心，实现专业的人办专业的事，让员工轻松高效工作。

 

课程大纲

 

1、解读“生产管理系统控制图”

2、各角色分享角色定位及职责分工

第一讲：丰田成功的秘密

1、精益生产的概念和特点

2、精益生产的核心流程

第二讲：精益生产与工艺管理

1、工艺工程师应具备三个基本条件

2、三个基本能力

3、三点观念

4、专业知识

5、创新能力

6、工作目标

第三讲：工艺管理工作复杂性

1、新产品导入

2、生产工艺流程的排布

3、工装夹具的设计和制作、维护

4、SOP的制作维护

5、效率的提升

6、在线人员的教育

7、制程异常问题的分析和改善

8、问题点的收集和追踪

9、产能数据的收集和分析

10、动作数据的收集和分析

11、外协供应商的技术支持

第四讲：工艺技术人员实务新产品篇

1、新产品的导入

2、新产品的工序分析

3、新产品的动作分析

4、新产品的工艺流程编排

5、新产品试制

6、新产品SOP的制作

7、新产品量产

8、标准工时统计与分析、优化

9、产品的持续改善

第五讲：工艺技术管理工具篇之八大浪费

一、不良品浪费

1、不良品浪费的识别

2、不良品浪费的危害

3、不良品浪费产生原因

4、不良品浪费思考互动

二、过量生产浪费

1、过量生产浪费的识别

2、过量生产浪费的危害

3、过量生产浪费产生原因及对策

4、过量生产浪费思考互动

三、过剩浪费

1、过剩浪费的识别

2、过剩浪费的危害

3、过剩浪费产生原因及对策

4、过剩浪费思考互动

四、动作浪费

1、动作浪费的识别

2、动作浪费的危害

3、动作浪费产生原因及对策

4、动作浪费思考互动

五、库存浪费

1、库存浪费的识别

2、库存浪费的危害

3、库存浪费产生原因及对策

4、库存浪费思考互动

六、搬运浪费

1、搬运浪费的识别

2、搬运浪费的危害

3、搬运浪费产生原因及对策

4、搬运浪费思考互动

七、等待浪费

1、等待浪费的识别

2、等待浪费的危害

3、等待浪费产生原因及对策

4、等待浪费思考互动

八、管理浪费

1、等待浪费的识别

2、等待浪费的危害

3、等待浪费产生原因及对策

4、等待浪费思考互动

第六讲：工艺技术管理工具篇之IE七手法应用

一、IE起源

二、IE七手法

1、防呆法

2、动改法

3、双手法

4、人机法

5、流程法

三、现场分析的“六何法”及四种技巧

1、六何分析法

2、分析的四种技巧(ECRS原则、

3、SMED

第七讲：现场工艺与品质管理篇

1、工作品质定义及全面品质定义

2、现场质量管理的要点

3、品质保证体系的建立与维持

4、生产现场的品质管理

5、品质保证与品质成本

6、生产过程的品质控制

7、FMEA

8、现场工艺人员如何引导所属员工树立质量意识

第八讲：工艺管理与现场人员督导篇

1、什么叫OJT?OJT的目的及实施关键

2、业绩辅导的4种途径和5个步骤

3、员工为什么不愿做或做不好

4、何时需要教导与培训

5、指挥和引导一线员工的工作方式

第九讲：生产持续改善

1、现场的5大任务

2、现场3大标准

3、现场的4M检查

4、现场5S管理

5、现场3大课题

6、目视化管理

7、改善的10大技巧

1）聚集与分散

2）附加与消除

3）顺序颠倒

4）补充与代替

5）并行与串行

第十讲：控制出结果

1、生产管理失控点分析

2、效率从哪里来?

3、限制控制-解决员工如何自发做事的问题

4、横向控制-解决横向部门、岗位不配合/不协调的问题

5、三要素控制-解决管理干部相互推责/扯皮的问题

6、分段控制-解决管理干部如何解决事务的问题

7、稽核控制-解决员工不按规矩做事的问题

8、数据控制-解决管理干部如何用数据做管理的问题

第十一讲：六日工作法保证达成

1、目标如何实现?

2、日计划——每日工作任务分解

3、日备料——每日做好班前准备

4、日协调——每日信息快速传播

5、日攻关——每日打通管理瓶颈

6、日稽核——每日稽查、查反复、反复查

7、日考核——每日成果兑现

课程总结：

 

主讲老师：陶老师

 

教育及资格认证：

生产效益提升教练

12年大型制造业管理经验

5年生产管理咨询和培训经验

教育部“卓越工程师培养计划”项目组成员

专注工业制造型企业生产运作管理，精通信息流、物流(PMC及供应链)与工艺流(精益生产管理)。深入掌握台（日）式、欧美式管理理念，结合中国国情，助力中国企业实现轻松管理；为超过200家工厂提供管理系统升级和企业内训。

讲师经历及专长：

曾任：富士康科技集团　深圳制造总部生管经理

曾任：意大利德龙健伍　东莞工厂生产副总

陶老师尤其擅长指导企业综合运用IE等改善工具推动企业的改善，其擅长的课程有：《IE七大手法及应用》、《工艺标准化管理与生产技术能力提升》、《赢在现场之八大浪费与七大改善》、《精益生产实务》、《现场6S长效导入五部曲》、《生产效率提升》……

培训客户及培训风格：

陶老师曾培训过众多优秀企业，其中包括：深圳华为、东莞港芝电子、佛山万家乐电器、香港茂森集团、天光科技、盈科电子、英群科技股份、东莞颖晖电器、东莞泰康连接器、东莞顺晟电脑、河南环宇集团、新飞电器、科隆集团、北方仪表、香港中南印刷、维达纸业、深圳福兴盛包装、玖龙纸业、隽思印刷、佛山市博正包装、河南威猛振动、佛山能拓工业炉、佛山市伟成机器、土禾通风设备、振源机械、豫通集团、广东联塑集团、广东港丰集团、深圳市平进模具、湖南金联星特种材料、华德汽车弹簧、江苏法尔胜、南通永高钢丝、泰合碳纤维（东莞）、广东新能源、佛山本田汽车零部件制造、佛山市晔彩金属喷涂、新星化工冶金材料、佛山市百丽池涂料、广州美亚、河南中烟集团、广东嘉士利食品、河南双汇集团、湖南旺旺食品、河南大长远集团、湖北武烟集团、河南天地鹅业、中航工业豫北转向器系统、河南广瑞汽车部件股份……

学习背景

 

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

 

课程目的

 

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

课程大纲

 

第一讲、 行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑？

—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力—-行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析—具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准？

卡尔西威：第一次把事情做好

简尔森：每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例分享：

办公工作环境管理工作分析与最佳实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论

督导督办工作分析与最佳实践

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据企业实际情况撰写案例

公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

2、监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、决策能力

案例分享：如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第一5个要素

效率第二的6中途径

堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力

如何举办一场：成功的年会

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理

会务分类－组织思路—-会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商

5、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成长感建设：自学、辅导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

6、行政职业化心态建设

行政是情商性工作

先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

主讲老师：欧阳少波

 

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家

2010格力电器绩效管理项目项目经理

2010中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监

2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理

2010 江西煤炭集团战略规划项目总监

2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理

2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理

2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理

2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理

2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理

2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理

2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理

2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1．行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。

—上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2．行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。

—江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3．课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！

—东莞万好  黄玉婵

4．老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。

—明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。

—中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！

–宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7．课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解

–铿腾（上海）有限公司 陈朔涓

8．案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

—福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9．通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓”三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。

—湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10．课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

—耐驰（兰州）泵业有限公司  徐东

课程背景

 

21世纪是“快鱼吃慢鱼”的时代！

现代企业的竞争就是“速度”的竞争！！

谁能尽快开发出符合客户需求的产品，谁就是大赢家！！

如何使产品开发周期显著缩短？如何促使企业充分利用外部资源，寻求合作设计、开发和制造的机会，让新产品上市时间更快？

“敏捷化开发”是国外最新提出的着眼于速度竞争的新产品开发管理模式，其基于一系列先进的研发管理方法，采取产品开发与市场投入的速度领先战略，以获得产品开发的时间领先优势，使企业在竞争日趋激烈的环境中获取利益最大化。

软件系统的日益复杂化和用户需求、软件更新的频繁化，加之开发团队分散的工作方式，项目的沟通和平滑管理变得越来越困难。另一方面，如何在多角色分工的情况下，紧扣用户提出的需求，监控其实施，确保用户需求最终落实到产品的各个版本中去，并在产品发行和用户支持等方面提供帮助，响应用户新的需求，推动新的开发周期。

新的开发方法-敏捷开发，有助于开发人员、测试人员和管理人员更快的适应客户需求的变化，快速的发布和提交版本。使得软件的发布能更快捷的满足客户的需求。

敏捷软件开发过程中，有一些新的开发手段，把开发活动和测试活动结合起来。通过敏捷项目管理，可以更好的发挥团队特长，并行开发，合理控制软件版本，有效地提高生产率。

本课程在介绍了敏捷项目一般管理方法基础上，深入地讨论了如何将敏捷化开发应用于其它行业的产品研发活动，使学员同时掌握以上两种方法，在实际工作中能按照实际情况灵活应用。

讲师具有近二十年软件开发、软件设计、需求分析及项目管理经验，长期战斗在软件项目钱眼，精通SCRUM、极限编程及MSF并用于全公司的项目管理，参加多次CMMI5级评估，并有使用敏捷软件开发通过CMMI评估的案例。讲师有多年的授课经验，讲课深入浅出，注重引导学员思考，善于将主题内容融于简单的例子中，让学员通过体会实例掌握知识。

 

课程收益

 

• 了解敏捷开发和测试的过程
• 了解敏捷开发过程中，测试用例的编写和测试的执行过程
• 介绍如何进行重构
• 了解敏捷项目管理
• 测试技术实战，通过大量的实例演示使培训人员能够结合实际项目掌握测试技术在软件测试各个阶段的实际应用。

 

课程大纲

 

1、案例分析

2、什么是敏捷软件开发

2.1研发中项目管理的典型问题

• 质量
• 交付周期长
• 效率低下
• 交付延期
• 交付不被市场/客户接受

2.2软件管理方法总览

2.3什么是敏捷项目管理

2.4敏捷项目管理的解决之道

• 总体框架：“需求－构建－发布”的快速迭代
• 卓越交付：保证正确的构建正确的产品
• 自组织团队
• 短周期迭代
• 可工作的完成标准
• 价值驱动
• 基于反馈的改进
• 风险前移

2.5敏捷项目管理的精要

• 创造力来源于小而美团队
• 短迭代的可工作的交付
• 客户参与
• 响应变化
• 交付的价值优于完成的任务
• 效率通过演进的流程获得

2.6核心价值观

2.7敏捷开发如何提升生产率？

2.8敏捷开发如何提升质量

2.9我是否该敏捷？

2.10敏捷对企业的价值

2.11研讨与演练：我们的痛点在那里？

3、敏捷项目管理提升研发流程的具体实践

3.1项目团队管理－人是最重要

3.1.1  敏捷团队的三个核心角色

3.1.2  敏捷团队的角色职责

3.2敏捷项目管理

3.2.1  敏捷估计-估算扑克

3.2.2  Delphi估算

3.2.3  演练：我的故事要多少工作量？（使用客户内部开发需求）

3.3敏捷项目计划管理

3.3.1  迭代计划会

3.3.2  计划会序曲-猪与鸡的故事

3.3.3  猪与鸡的行为模式

3.4项目过程与风险管理

3.4.1  每日立会

3.4.1.1为何站着开会？

3.4.1.2每日立会成功的关键

3.4.1.3现场演练：明天的每日立会

3.4.2  燃尽图

3.4.2.1燃烧图的团队“指纹”

3.4.3“迭代期内无变更”

3.4.3.1拥抱变化还是恪守承诺？

3.4.3.2“迭代期内无变更”与研发心理学

3.4.3.3对策：MoSCoW方法

3.4.4  故事板 Kanban

3.5项目质量管理－高质量的交付

3.5.1评审会与反思会

3.5.1.1评审会序曲

3.5.1.2从外部理解团队目标

3.5.1.3“可运行软件”的标准

3.5.2  评审会

3.5.2.1评审会的行为模式

3.5.2.2引导客户表达需求

3.5.2.3现场演练：为三个故事设定完成标准

3.5.3  反思会

3.5.3.1现实世界的反思会

3.6大型项目管理

3.7研讨与演练：基于客户团队的实际痛点进行讨论，从敏捷项目管理的角度讨论解决方案

4、敏捷软件开发工程实践

4.1项目需求管理-用户故事－交付最有价值需求

4.1.1  用户故事 = 用户 + 功能 + 价值

4.1.1.1好故事的四个标准

4.1.1.2切分故事

4.1.1.3现场演练：将三个需求转换为用户故事

4.1.1.4（使用客户内部开发需求）

4.1.2  用户建模

4.1.2.1谁在用我的产品？

4.1.2.2现场演练：针对三个需求进行用户建模

4.1.2.3（使用客户内部开发需求）

4.1.3  超越敏捷-现实世界的用户故事

4.1.3.1用户故事 = 需求文档？

4.1.3.2复合型的需求文档

4.1.3.3敏捷中的精益理念

4.1.4  需求优先级排序

4.1.4.1以团队形式进行排序

4.1.4.2超越敏捷-敏捷生态系统

4.1.4.3用户故事的进化

4.1.4.4敏捷生态系统初探：需求管理

4.1.4.5从客户价值驱动到持续交付客户价值

4.2团队结构与日常开发活动

4.2.1  办公环境

4.2.2  “特性小组”

4.2.3  “松结对编程”

4.2.4  “松结对编程”的小组长责任

4.2.5  “松结对编程”的工作习惯

4.3重构

4.3.1  重构的定义

4.3.2  为什么需要重构

4.3.3  何时需要重构

4.3.4  代码的坏味道

4.3.5  各种重构的方法

4.3.6  重复的代码

4.3.7  重构演练

4.4敏捷测试

4.4.1  持续集成和每日构建

4.4.1.1持续集成的概念

4.4.1.2每日构建的概念和意义

4.4.1.3每日构建的实施策略

4.4.1.4每日构建和版本管理的集成

4.4.1.5 以每日构建为基础的发布管理和试验环境

4.4.1.6 Smoke Test和持续集成的关系

4.4.1.7 BVT Automation和Non BVT Automation是持续继承的有力保证

4.4.1.8通过每日构建和持续集成，使得版本管理不仅仅记录代码的存在和历史，更保证代码的正确性

4.4.1.9典型案例分析

4.4.2  自动化测试

4.4.2.1自动化测试概念,局限性

4.4.2.2自动化测试基本理论

4.4.2.3自动化测试实施

4.4.2.4常用工具介绍

4.4.2.5自动化测试成熟度

4.4.2.6自动化测试评估

5、敏捷开发过程中的测试和度量活动

5.1测试驱动开发

5.2持续集成

5.3测试用例设计

5.4构建管理 持续集成 发布管理

5.5敏捷度量-规模

5.6敏捷度量-工作量

5.7敏捷度量-进度

5.8实践演练

6、组织级敏捷部署与绩效管理

6.1敏捷三步走

6.2敏捷成功与否的衡量标准是业务结果（质量、TTM）的改进

6.3首次实施敏捷的参考步骤——八步曲

6.4敏捷角色

6.5项目组团队的组建方式：特性项目组和模块项目组优劣对比

6.6项目级敏捷通用过程模型

6.7项目级敏捷过程样例（版本中项目组全都实施敏捷）

6.8敏捷团队绩效管理

6.8.1  谁来管理团队中的个体？

6.8.2  敏捷团队的目标

6.8.3  从团队外部认识团队目标

6.8.4  敏捷开发中的目标管理意识

6.9执行与实施层面的敏捷实践

7、总结

 

主讲老师：James

 

专业背景：

多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，在长期的实践中积累了丰富的技术和管理经验。

在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国际某顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。

在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。

在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公司的上市做好了铺垫。

在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。

业务擅长：

在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。

培训经验：

先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

目前受众的主要客户如下：

国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业。

◆主要参与及负责的项目如下：

==>中国移动总部运营支撑中心

测试管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、测试管理流程体系设计、组织结构建议、测试工具及平台规划、测试项目管理体系设计、测试绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，2012.12月已结项。

主要用于中国移动总部运营支撑中心管理华为，亚信，惠普等企业的产品质量和人员管理。

==>建设银行数据中心

IT运维管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、交接维流程体系设计、产品上线运维关键指标设计、运维故障管理流程。

2012.9月已经结项

==>浙江蓝讯软件有限公司（国家安全管理委员会软件定制开发）

研发管理体系咨询项目（研发流程体系、技术平台管理工具与模板体系、研发质量管理体系，CMMI项目），任项目组成员，已结项。

==>武汉东浦信息技术有限公司（东风汽车、东风日产汽车PDM，ERP软件开发）

主导了该咨询项目的现状调研、产品开发流程体系设计、技术平台管理工具与模板体系设计等，CMMI项目，任项目经理，已结项。

==>北京石化盈科（电讯盈科与中国石化的合资企业，主要为中国石化开发油品管理软件）

主导了该咨询项目的现状调研，CMMI项目，主导产品开发流程设计。

课程背景

 

企业战略分公司战略、业务（产品线或事业部）战略和职能战略，BLM（业务领先模型）为企业制定各层次的战略提供了统一框架，但它擅长的领域还是在业务战略。自2015年推出《向华为学习：基于BLM的产品战略与规划》以来2年多的培训和战略咨询过程中，广大学员和客户咨询最多的问题可以用一个词语来总结，那就是“衔接”。“衔接”问题存在于三个层面，一是业务战略与公司战略如何“衔接”；二是战略规划与战略执行如何“衔接”；三是BLM框架中各模块之间的内在逻辑如何“衔接”。本课程是在《向华为学习：基于BLM的产品战略与规划》的基础上为解决上述三个“衔接”问题而新推出的逻辑性、实操性更强，内容更加完善的业务战略规划课程。

 

课程收益

 

让从来没有正规制定过战略的学员也能在形式和过程上专业地制定出规划。

让已经有规划经验的学员能制定出内容上也体现出专业水准的规划。

让学员对已经熟知的各种战略规划工具除了知其然，更进一步地知其所以然。

学习华为运用BLM制定产品线战略的实操经验和各种模板的使用。

 

课程特色

 

本课程不是各种规划工具的简单堆砌，课程逻辑也不是在各种工具之间跳跃式、断崖式的推进，以免学员出现“单独听这一部分内容很有道理，但前后一梳理还是不明白”的现象。

本课程紧紧抓住弥补现状与未来目标的“差距”这一主线，讲解如何识别机会，如何通过创新和业务设计抓住弥补差距的机会，如何把机会变成策略和实施计划。

本课程既要讲清楚业务战略规划（SP）是如何制定出来的，更会讲明白如何把业务规划转化为当年的经营计划（BP），以及BP与年度预算和KPI的关系。

本课程在授课过程中，通过一个贯穿两天的演练案例、一个集团公司战略规划案例、四十多个各行业的小案例和大量模板的分享，带领学员们真正掌握BLM框架的精髓。

 

课程大纲

 

第一部分  全景案例预演练（0.5小时）

讲师观点：通过某集团公司下属一个分公司的业务战略案例演练，了解学员实际制定战略规划的能力基础，便于后续授课过程的针对性更强。

第二部分  BLM业务战略规划概述（1小时）

讲师观点：本部分主要帮助学员理解企业战略的三个层次（公司战略、业务战略、职能战略），很多战略相关的课程和书籍就是因为没有分清哪些工具和方法适用于公司战略，哪些适用于业务战略或者侧重点的不同，让学员和读者“雾里看花“。本部分还会与学员分享华为的战略规划组织、流程体系，并导入BLM业务战略规划七步法。

主要内容：

• 企业战略的三个层次及其相互关系和聚焦的不同内容有哪些?
• 华为战略规划的组织体系是怎样的？
• 华为SP和BP的流程又是怎样的？
• BLM业务战略规划七步法的介绍以及各阶段的主要输出

第三部分  双差分析与战略目标设计（BLM STEP 1-STEP 2）（1.5小时）

讲师观点：BLM是以”差距“为始，又以弥补”差距“为终的方法，这是业务战略规划的主线，而差距的产生，来自于企业高层对未来的目标期望，毋庸置疑，业务线的战略目标主要来自于公司级战略目标体系的分解。

主要内容：

• 理解什么是业绩差距什么是机会差距
• 差距分析方法和过程，输出差距分析报告
• 产品线（或事业部）的战略意图由哪些内容构成？
• 通过某机电控股集团的总体战略制定案例，演示BLM战略规划七步法的过程和产品线战略目标的分解。
• 案例演练：针对全景案例进行差距分析和战略目标设计的演练

第四部分  市场洞察工具、方法和演练（BLM STEP 3）（3小时）

讲师观点：弥补业绩差距可以通过加强战略执行来实现，而要弥补机会差距，则需要新的业务设计。而新的业务设计，则需要以市场机会和客户需求为输入。市场洞察就是在探寻达成未来战略目标的机会。

主要内容：

• 宏观环境分析的方法、过程和案例分享
• 行业吸引力分析的方法、过程和案例分享
• 行业竞争性分析的方法、过程和案例分享
• 竞争对手分析的方法、过程和案例分享
• 客户需求分析的方法、过程和案例分享
• 产品线成长能力分析的方法、过程和案例分享
• 产品线盈利能力分析的方法、过程和案例分享
• 产品战略定位评估的方法、过程和案例分享
• 当前产品组合分析的方法、过程和案例分享
• 内部运营能力分析方法、过程和案例分享
• SWOT综合分析
• 对产品线当前业务设计的评估
• 案例演练：针对全景案例进行市场洞察的演练

第五部分  业务创新设计（BLM STEP 4）（3小时）

讲师观点：机会差距的弥补，需要业务设计的创新，包括开发新产品、推行新的商业模式、采取新的竞争策略等。业务设计可以帮助我们设计出能抓住市场机会达成战略目标的业务模式，以及应当采取的产品组合策略。

主要内容：

• 市场洞察识别出的机会分别在哪些细分市场？
• 如何评估并选择哪些细分市场为目标市场？
• 各细分市场应当提供哪种定位的产品？
• 各细分市场通过什么途径来实现增长？
• 每一条增长途径需要哪些创新方式来支持？
• 如何把上述策略整合成新的业务设计？
• 每一个目标细分市场在新的业务设计下的收入预测与差距评估
• 案例演练：针对全景案例进行业务创新和业务设计的演练

第六部分  业务策略及业务计划（BML STEP 5）（1小时）

讲师观点：好的业务设计需要制定周密的业务计划才能落地实施，规划团队应当针对每一个细分市场制定详细的业务计划，并输出每个细分市场的产品开发计划，然后将所有细分市场的业务计划及产品开发计划整合成产品线的业务计划和产品路标规划，同时输出产品线对人力资源和关键技术的需求。

主要内容：

• 业务计划所需的市场洞察、战略目标及业务设计的相关信息的收集和整理
• 细分市场战略目标回顾和价值定位回顾
• 细分市场业务计划各要素的具体战略行动
• 整合和优化产品线的业务计划
• 产品线所有产品的优先级评估及排序
• 输出产品线的产品组合
• 输出产品线的产品路标规划
• 理解产品是如何从规划进入开发的

第七部分  战略部署和关键任务（BLM STEP 6）（1小时）

讲师观点：业务设计和业务计划需要通过年度战略部署（BP）层层落地，战略部署方案的设计需要遵从责（关键任务）权（资源预算）利（KPI及奖金）对等的原则。战略不能落地或执行效果差的主要原因也就是在这里没有权衡好责、权、利的关系。

主要内容：

• 产品线的3年战略目标是什么？
• 第一年的年度差距有多大？
• 需要完成哪些关键任务？（责）
• 需要哪些关键资源并如何做出年度资源的预算？（权）
• 通过哪些绩效指标（KPI）来评价？（利）

第八部分  组织能力支撑（BLM STEP 7）（1小时）

讲师观点：关键任务和KPI的达成需要组织能力的支撑，BLM分别从氛围文化、正式组织、关键人才等方面提供了组织支撑的思考方向，战略规划团队有责任对组织能力的提升提出建设性的要求或方案，并推动相关部门去落实。

主要内容：

• 战略执行效果不理想的根因分析方法
• 理解战略与组织文化的关系
• 理解领导力在战略管理中的作用
• 如何改善组织的氛围来提升战略执行力？
• 如何优化组织架构和流程来提升战略执行力？
• 如何储备战略执行的人才？

第九部分  课程回顾与总结

 

主讲老师：樊辉

 

实战型IPD咨询顾问

原华为金牌产品经理、研发总监

BLM业务战略规划七步法首创者

华为产品创新和研发管理经验的传教士

专业背景

樊辉老师，产品与研发管理领域的资深咨询顾问和培训讲师。十五年以上产品研发管理经验，其中包括十年以上华为工作经验，曾任华为业务与软件产品线的项目经理、开发代表和华为互联网业务部的研发总监、产品经理等职务。在产品战略规划、客户需求洞察、产品研发管理、研发人才培养等方面积累了丰富的实战经验，所负责的产品多年稳定全球市场份额NO.1，所带领的团队多次荣获华为公司级金牌团队、优秀PDT、优秀LMT等荣誉。

樊辉老师在产品开发与研发管理的咨询和培训过程中，主持了多家企业的产品与技术战略规划、产品与技术开发体系、研发管理体系、研发人力资源管理体系的咨询、培训和实施辅导。樊辉老师的咨询和培训方案均以解决客户痛点问题为切入点，深厚的理论基础结合丰富的实战经验，开发出大量简单实用的定制化流程、工具和方法，追求局部突破与全面优化的融合、市场拉动与技术驱动的融合、人才培养与业务发展的融合，樊辉老师的咨询效果和培训风格深受客户好评。

擅长领域

IPD体系咨询，产品战略规划，用户需求挖掘，产品创新管理，研发项目管理，研发绩效管理，研发项目经理及产品经理培养等。

精品课程

《聚焦四个重组，构建基于IPD的卓越研发体系》

《有责无权下的成功项目管理五法则》

《基于JTBD的突破式产品创新六把刀》

《BLM业务战略规划七步法》

《项目管理五法则及项目复盘工作坊》

《BLM业务战略规划与解码工作坊》

《洞察人心，用户需求挖掘与需求管理》

解决问题

 

1、技术成功不等同于商业成功，技术产品在上市、立项两个关键节点，都需要做全面的市场分析、产品分析及业务模式分析，如何提升技术产品在商业化成功方面的分析质量。

2、新老产品形成组合，结合新一轮的市场营销推广全面提高销售额。对销售额贡献最大的还是老产品，但老产品营销上花费的精力较少，虽然KPI引导方面以新产品为主，但实际上新品类产品的销售额小，市场占有率低，增长率并未远远高出平均，无论新老产品都需要突破。

3、人员流动较大，产品经理和产品工程师背景也不同，专业能力参差不齐，大多数人在市场营销方面系统性的规划和运用还不够，需要增加市场营销更深刻的理论及实战运用能力。

 

 

课程设计要点

 

1.实战：

a)各知识点分别有代表性的正反案例和实战点评。以帮助学员的理解、掌握相应环节的知识点。

b)引导学员对复盘项目，结合理论和课堂案例展开讨论，并点评指导。

2.工具：分析过程与方法集成在一个“工具套装”中，学员可以直接在日常工作中使用。

 

课程大纲

 

一、咨询案例分享：（动态调整的缘故，具体内容不在大纲中体现）

1、课程开始，通过一个完整的咨询案例展开，用案例诠释整体理论框架

2、课程中的每个知识点上，对应的咨询案例辅助学员理解理论，学员结合公司的产品进行现场研讨、交流、点评

二、营销：从技术到商业化成功

1、技术成功、市场成功与财务成功

2、从研发型企业到产品型企业转型

3、结合企业实践的商业化演进过程

4、商业化的五步曲

1）建立市场/产品适配矩阵

2）最佳机会市场发掘

3）产品的市场攻防策略

4）营销计划、执行、监督

5）在试销中验证修订

三、第一步：建立产品/市场适配矩阵

1、市场生态画像（规模化的客户是谁？）

1)公司现有产品的目标市场归纳

2)竞品的目标市场归纳

3)结合以上归纳建立现存的市场细分模型

4)为每个细分市场建立价值链关键路径

5)技术生命周期判断

2、客户生态画像（客户的核心利益是什么？）

1)购买影响者与利益识别的整体活动

a.B2B市场案例解析

b.B2C市场案例解析

c.产品到用户的关键价值链

d.从售前到使用的场景设置

e.影响产品成交和评估的角色

f.具备影响力的角色：UEDA

• 输出：购买决策标准：$APPEALS
• 结果与利益:TSRB

3、竞争能力评估（市场获得能力比对）

1)谁是我们真正的竞争对手

• 公司与竞争者企业战略比对

2)获得市场的综合业务能力比对

• 业务计划6要素的优劣势分析

3)细分市场的产品竞争力比对

• 客户与用户的购买决策标准
• 用$APP得到双方的优劣势

4、输出：现有产品/市场适配矩阵

四、第二步：最佳机会市场发掘

1、发现新的机会点

1)新趋势穷举

i.问题一：趋势盲视

ii.监测雷达：PEST模型的因素与内容

2)发现从量变到质变的关键要素

i.问题二：机会真伪难辨

ii.如何鉴真：趋势量化分析

3)趋势对细分市场的具体影响

i.问题三：不落地

ii.解决：调整细分模型

4)机会：外部趋势驱动下的细分市场/产品升级

i.问题四：差异化不显著

ii.解决：更新市场产品矩阵

2、机会点量化分析要点

3、机会筛选与策略假设修订

1)可获得性评估筛选

2)业务策略修订：BATM分析

3)投资优先度/投资收益计算

4)市场/财务目标设定

5)更新输出：市场产品矩阵&业务策略

4、输出：目标市场/客户再定位

1)SMART标准判断，更新SMART地图

五.第三步：产品的市场攻防策略（含商业利润模型）

1、 产品组合

1)“三同”场景研究

2)关联产品依赖度研究

3)产品使用频度研究

4)普斯优选矩阵

5)输出：产品、关联产品包还是整体解决方案？

2、如何赚钱

1)产品的市场定位

2)商业利润的22种模型

3)如何保护我们的利润

4)形成战略控制点的十层屏障设计

i.建立自身优势基础上的防护

ii.建立在细分与产品组合基础上的防护

iii.建立在战略联盟上的防护

3、业务策略假设的修订

1)目标市场信息整理

2)SWOT分析：筛选补充业务策略假设

4、输出：业务策略与行动计划

1)目标市场草案

2)业务行动计划的6个方面

六、第四步：在试销中验证修订

1、试销活动的关键内容

1)最佳成交路径

2)最高效的推广方式

3)营销物料的有效性

4)销售话术的积累

5)产品跨平台的价格体系

6)产品的市场竞争力

2、配合市场的线上和线下推广活动

1)试销区域与人群的选择要点

2)在试销活动中的导流

3)如何在试销中观察得到数据

a)流量特征

b)购买特征

c)客户的兴趣点与产品特性

d)观察与记录的方法

4)输出：

a)试销总结报告

b)营销计划修订

七、第五步：用走访机制迭代（营销计划、监控、执行）

方法工具一：销售工具包

1)产品价值不是销售话术中的卖点

2)产品价值是销售话术（卖点）设计的基础

3)产品价值整理

4)如何设计并宣传产品卖点

方法工具二：产品的商务策略与定价

5)如何进行内部客户细分？

• 客户关系和品牌领先如何定价?
• 客户关系和品牌落后如何定价?
• 案例分析:何种情况下可以打价格战?如何避免价格战?

6)产品&服务的定价

• 如何设计产品的商业模式
• 何种情况下服务与销售进行分离
• 如何策划和进行服务营销

方法工具三：产品推广策略

1)如何进行早期客户和样板点建设

2)产品发布策略

 

主讲老师：Jack

 

中国位置中心“智慧城市”、美的“智能家电”、星网锐捷“360度K米”、宇通客车“校园巴士”等产品的幕后导师

原人银华印、亿阳、恒生等多家上市公司CEO；

历任：美的集团、中国移动、星网锐捷、水晶石、合众思壮等多家公司产品管理顾问。

1989年开始，从职场到管理咨询，专注、聚焦于产品管理领域。

《产品经理》、《迭代式产品管理》、《前瞻性产品规划与设计》等培训课程首创者。

《产品创新》、《产品价值定位》、《产品盈利四部曲》等培训课程编辑组织者。

管理岗位：自1993年到2004年期间，历任多家上市公司：赛格微电脑总工、恒生数安COO、人银华印CEO和投资管理顾问、亿阳信通安全CEO等

在消费电子、电信、金融、网络安全等领域带领公司进入国内前三甲；

管理咨询成果

• 自2004年开始为企业提供咨询/培训，
• 截至2015年1月，国内5000多家公司，7万多人次采购了张怡林老师在产品管理方面的培训。
• 与团队合作深入辅导的企业已经超过200家。他们平均业绩同上一年度相比增长150%

课程背景

 

国税地税“复合”，社保“改嫁”税务。2019年1月1日起基本养老保险费、基本医疗保险费、工伤保险费等各项社会保险费由税务部门统一征收。这一政策打破了社保费和个税“分征”局面，扫除了信息不对称的盲区！加之金税三期工程的推进，今后对企业及个人征收税费和稽查将更加准确严格。目前有多数企业未严格按照社保法规定依照实际工资进行社保申报，大部分企业都是按照最低工资标准来缴存社保。这一现象是当下社会较为普遍，一旦规范，触及面非常之广，严重的会被列入失信行为责任人。

社保“改嫁”税务后，对企业及个人会带来什么影响？企业该如何处理和应对？人社部门和税务部门两部门如何衔接？具体要怎样操作？社保费是否还会陆续降低？新政策将有哪些规定？哪些将要做进一步的调整？对企业主、HR及普通职工个人来说提前应该注意哪些？企业应该如何做，才能降低风险，减少企业负担，做到未雨绸缪？

个税修订案明确，居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用60000元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额。专项扣除包括居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险等社会保险费和住房公积金等，专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息和住房租金等支出，如何落地实操？

基于上述新政策，企业及HR工作者、财务工作者应该如何应对？直接增加企业的负荷，还是转嫁给员工？这不应该是有水平的HR和财务操作手法。如何通过有效的措施，通过薪酬改革，优化政策带来的相应风险？

 

课程收益

 

了解社保、个税的改革方向和未来趋势；

了解企业面临的社保、个税问题；

了解社保不合规给企业带来的风险；

掌握六大用工模式下的用工风险控制方法；

掌握六大用工模式背后社保、个税筹划思路；

掌握新背景下人力成本筹划思路。

理解薪酬管理、薪酬策略和薪酬设计整体原则

熟悉常用职位评估工具、职位薪酬等级、薪酬结构和薪酬管理制度等薪酬体系设计内容

基本掌握奖金方案设计的方法和技巧。

 

课程大纲

 

第一讲 最新法规政策盘点及解读–社保改嫁税务后，企业如何应对

1. 社保改嫁税务后，对企业有哪些影响？
2. 税务征收社保，如何影响企业招聘？
3. 员工可否放弃缴纳社会保险？
4. 可否协商不缴纳社会保险，将社保费用以补贴形式发放？
5. 协商不缴社保后，员工能否反悔索要经济补偿？
6. 缴纳的社会保险险种不全，可否要求单位支付经济补偿？
7. 如何确定社会保险缴费基数？
8. 低于社会保险缴费基数申报，劳动者可否要求支付经济补偿？
9. 低于社保缴费基数缴纳工伤保险，是否由单位承担赔偿责任？

10.试用期应否缴纳社会保险？

11.离职当月是否仍需缴纳社会保险？

12.如何处理社会保险争议问题？

13.如何应对员工要求补缴社保？

14.社保补贴可否折抵单位应缴的社保？

15.可否要求员工承担滞纳金、利息？

16.违反社会保险规定，企业将面临哪些法律责任和惩戒措施？

17.企业从哪些方面可以降低用工成本？

第二讲 最新法规政策盘点及解读–个税修正案法规解读

1. 修改后《个人所得税法》全文

2.《个人所得税法》修改新旧对比

3. 全国人大新修订的个税法，个税改革对人力资源管理的影响有哪些？如何应对？
4. 个税筹划及应对措施：

1) 个税计算

2) 工作安排及薪酬结构调整

5. 年终奖的计算
6. 税率表的变动分析
7. 如何设计工资结构，提升员工福利待遇？

第三讲 薪酬体系

1. 全面薪酬概念及其构成
2. 薪酬概念的理解及其工作中的应用
3. 薪酬的竞争性问题

第四讲 薪酬设计的基本原则与薪酬策略

1. 对外具有竞争性
2. 对内具有公平性
3. 薪酬水平的市场定位策略；
4. 薪酬纵向总差距的确定策略；
5. 薪酬级差等差、等比跃升策略；
6. 薪酬倾向策略

第五讲 岗位价值评估实操

1. 岗位价值评估工具分析
2. 海氏、汉威特、华信惠悦、美世国际职位评估体系分析
3. 岗位价值评估小组成员选择的诀窍
4. 选择关键岗位的计算公式与诀窍
5. 岗位价值试评估与评估
6. 岗位价值评估数据处理
7. 岗位测评注意事项和常见问题

第六讲 薪酬分级定薪与制度设计

1. 薪酬分级与薪级划分
2. 各薪级的中心值、上下限额确定方法
3. 同一职等的级数设定
4. 确定级差比例与级差差额
5. 形成职等薪级表
6. 薪酬结构的几种构成
7. 薪资调整的种类（普调和个体调整）
8. 确定晋升降级范围及标准
9. 薪酬调整权限

第七讲 员工薪酬入位

1. 员工薪酬入级的原则
2. 新老员工如何定薪
3. 解决薪酬水平低于标准的人员的科学合理方法
4. 解决薪酬水平超标的人员的方法
5. 薪酬保密和薪酬公开的问题分析
6. 薪酬的哪些内容需要公开

第八讲 课程总结与回顾

 

主讲老师：汪廷云

 

四川大学 秘书档案系 硕士 师从刘承志教授

首席顾问、资深讲师

企业流程再造与人力资源管理体系咨询专家

武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师，深圳清华研究院特邀讲师，香港科技大学（深圳）特邀讲师，多家上市公司常年顾问

工作背景：前华为HRBP、晶华集团HRD、国虹数码总裁助理、Adizes（中国）高级讲师

服务客户：作为顾问和培训讲师为康佳、海尔、中广核、银之杰、英威腾、通威股份、海大集团、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、晶华光电、贵州力源、皇爷食品、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、中国铝业、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门提供咨询、培训服务，受到客户的高度认同

擅长领域：擅长战略落地、流程再造、人力资源管理，是实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富；擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新；见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法

授课风格：互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；案例分析，现场点评；经验分享，悟与道结合；实战与实用，理论与实操结合；通俗幽默，趣味生动。

客户评价（节选）：

我们的管理干部参加两年的MBA培训，不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声，气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的，有些案例就像发生在我们身边，非常有说服力，培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

培训知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

温馨提示

 

请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2013以上版本！

声明：本课程只支持office2013以上版本，建议上课使用2013版本。低版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。

 

课程特色

 

课程全程讲师示范，学员跟着讲师同步操作，学员资料文件夹内有大量真实数据练习；课程采用案例式教学，所讲授的案例就是每天发生在你身边的案例；课程现场学现场用，课后遇到实际问题提供免费咨询。

“观察->理解->操作->运用”的科学训练方法，辅导学员一步一步完成多个练习案例，逐步掌握PPT的实用技能。内容具有很强的实战性，每一项技能非常实用，学会了马上就能用在工作中，让您的办公应用水平迅速提升！ 案例式教学，小班授课，同步操作，限招40人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

 

课程前言

 

制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。

 

课程大纲

 

一、内容梳理与逻辑构思（9:00-9:30）

1.正确的PPT设计流程：构思—版式设计—页面美化

2.用笔在纸上构思能让人更专注

3.常见思维导图工具的使用（XMIND）

4.金字塔原理的特点与运用

二、了解这几点，你就能秒杀90％的人（9:30-10:00）

1.了解演讲用PPT的特殊性

2.要简洁，不要炫技

3.细节不要有瑕疵

4.力求最好的显示效果

5.有些内容一定要写在PPT上

6.不要使用默认版式

三、万能的“高桥流”：文字也能高大上（10:00-10:30）

1.你的PPT恶俗了没有

2.什么是“高桥流”

3.“高桥流”的变化

4.“高桥流”的再变化

四、“一图流”:精彩大片的视觉呈现（10:40-11:00）

1.足记式

2.淘宝头条式

3.偏心式

4.“潘金莲”式

5.电视机式

6.左右式

7.上下式

8.混合式

五、最犀利的文字与最醒目的呈现提问式（11:00-12:00）

1.定义式

2.造词式

3.对仗排比式

4.比喻式

5.断言式

6.文艺式

7.字数、字体和字号

8.颜色，颜色，要命的颜色

六、关于图片的秘技（13:30-14:00）

1.背景图的处理

2.图片太小怎么办

3.用图片说话

4.真·一图流

七、利用现成的模板整理思路（14:00-15:00）

1.找啊找啊找模板

2.改啊改啊改内容

八、这样展示数据最吸引眼球（15:10-16:10）

1.给数字化妆

2.图表法

3.动态法

4.比喻法

5.情感投注法

九、PPT相关软件安装使用（16:10-17:00）

1.最流行的PPT插件：iSlide

2.精准式查询工具：Everything

3.无损式修图工具：PhotoZoom

4.极简大纲笔记工具：幕布

5.PDF转换Office工具：Acrobat DC

 

主讲老师：陶源

 

OFFICE高效办公（权威专家）

OFFICE职场/商务应用（高级讲师）

PPT商务演示（实战型专家）

PPT完美设计呈现 （高级讲师）

BEST管理学院 计算机领域首席讲师

深圳市人力资源师与社会保障局 特聘计算机讲师；

广东深圳职业训练学院　　特聘首席计算机讲师；

2005年深圳市职业技能训练中心最受欢迎教师；

2004—2006连续三年获得深圳市职业技能训练中心先进工作者；

2006年深圳市劳动局优秀教育工作者；

2007—2009年连续三年深圳市培训学校协会优秀教师、优秀课件制作老师；

品牌课程:

一.PowerPoint系列课程

1.《PPT完美设计呈现秘笈》（主推课程，1-2天，完美设计+商务演示篇）

2.《职场白骨精必备的PPT秘笈》（主推课程，1-2天，技巧+设计+演示篇）

3.《超炫酷的PPT高级动画秘笈》（1天，高级动画+PPT宣传片设计篇）

4.《PPT高级商务应用秘笈》（1-2天，基础提升+精通技巧篇）

5.《一流培训师的PPT课件制作与完美演示》（1天，技巧+设计+演示篇）

6.《优秀管理者的PPT完美呈现与演示演说》（1天，技巧+设计+演示篇）

二.EXCEL系列课程

1.《Excel在企业管理中的高效应用》（主推课程，1-2天，通用标准课程）

2.《职场白骨精必备的excel秘笈》 （主推课程，1-2天，通用标准课程）

三.word系列课程

1.《word文档专业排版与精美呈现》（主推课程，1天，技巧提升+专业排版篇）

2.《Word专业商务报告排版与制作》（1天，技巧提升+专业排版篇）

3.《word在企业管理中的高效应用》（1天，基础提升技巧精通+篇）

四.office综合课程

1.《职场高效办公三剑客速成》（3天，PPT+EXCEL+WORD精华课程）

2.《PPT+Excel在企业中的高级应用》（2-3天，PPT+EXCEL精华课程）

3.《公文写作精粹与word文档高效排版》（1-2天，精华课程）

授课风格：

专业知识扎实，从事计算机类培训教育超过十年，经验丰富，授课通俗易懂，理论结合实操，注重实用，切合需求。

培训经历：

深圳市人力资源和社会保障局招调工高新计算机培训；深圳市边防第七支队干部培训班培训；中国银行系统技能岗位培训；中国地质大学网络教育计算机培训；深圳市水务集团有限公司；依必安派特风机（上海）；昆仑燃气液化气华南分公司；拜尔斯道夫日化（武汉）；东风商用车有限公司；中国科学院国家授时中心；中海油乐金化工；中国移动通信集团；广州白云国际机场地勤；美国美标公司广州代表处；东莞东进照明；深圳市粮食集团；慧帝科技；日东精密回路技术（深圳）；显盈科技；广东晶科电子股份；海汇科技；南京市产品质量监督检验院；惠州比亚迪；深圳市中农生产；翔顺集团、招商局工业集团、锐德热力设备（东莞）有限公司、深圳日海通讯技术股份有限公司、盈普声学有限公司、华福涂料（江门）有限公司、武汉市乔顺保障房运营管理有限公司、广州菱电电梯有限公司、日立金融设备、福建九牧、鹤山同方照明科技、湖南中车、中国南山集团、深圳航空、顺丰速运、八马茶业等……

课程背景

 

金属材料广泛用在各个行业。对于特定的产品来说，选择最合适的材料其实牵涉到很多非常重要的决定。无论你是制造一辆汽车，一个小家电，一个化学处理设备或一个玩具。都必须要考虑材料的物理性能，机械性能，抗腐蚀性能，工艺性能，同时使用寿命以及成本也是必须在考虑之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同时还要考虑外观的美观及耐久性，所以很难选择一种能满足所有性能的合适材料。同时，对于金属材料来说，很多优异的性能需要通过合适的热处理工艺才能获得。这就要求对金属材料有个全面系统的了解。为此我们开发了该课程，帮工程师解决选材上的困惑，以及满足一些采购、品质、工艺等部门对材料知识的了解。

课程特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍大多数常用材料的各类性能，以及选择规范。满足设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

 

课程大纲

 

一、金属材料的基础知识

 基本概念

 金属晶体结构

 多晶型和同素异构体

 晶系

 单晶、多晶材料

 晶粒和晶界

 非晶固体

 晶体缺陷：点缺陷、线缺陷、面缺陷、体缺陷

 金属材料分析中常用显微技术

二、金属材料的力学性能

 应力和应变概念

 拉伸性能

 真应力和真应变

 塑性变形后的弹性回复

 压缩、剪切、扭转变形

 硬度及其他力学性能

 材料性能多样性

 设计、安全因素

三、金属材料的变形和强化机制

 位错的基本概念和特征

 滑移系

 单晶的滑移

 多晶体的塑形变形

 孪晶的变形

 细晶强化

 固溶强化

 应变强化

 回复、再结晶和晶粒长大

四、金属材料的失效

 断裂基础

 延性断裂、断口研究

 脆性断裂

 断裂力学原理

 断裂韧性测试

 疲劳交变应力

 S-N曲线

 裂纹的萌生与扩展

 影响疲劳寿命的因素

 蠕变

 应力和温度对蠕变的影响

 数据外推法计算蠕变

 高温用合金

五、金属材料的腐蚀

 电化学因素

 腐蚀速率

 钝化

 环境影响

 腐蚀形式

 腐蚀环境

 腐蚀防护

 氧化

六、钢铁材料

 纯铁

 溶液与相图

 铁碳合金相图

 室温下钢的微观结构

 铁碳合金 (固溶体)

 低碳钢（亚共析钢）

 高碳钢（过共析钢）

 共析钢

 合金钢

 工具钢

 特殊性能钢

七、热处理

 正火

 退火

 淬火

 回火

 调质

 表面热处理

八、不锈钢

 钢的抗腐蚀性

 铁素体不锈钢

 马氏体不锈钢

 奥氏体不锈钢

 沉淀硬化不锈钢

 双相不锈钢

九、有色金属及合金

 铝及铝合金

 铜及铜合金

 镁及镁合金

 钛及钛合金

 有色金属的热处理

十、金属材料的其他性能

 热学性能

 磁学性能

 光学性能

 电学性能

十一、金属材料的制备和加工

 金属铸造工艺

 金属成型工艺

 金属机加工工艺

 金属连接工艺（焊接和粘接）

 

主讲老师：李昊

 

首席产品结构设计培训师；

多家国内外知名企业顾问；

华南理工大学机械设计及理论硕士。

背景经历

在欧美仪器、设备行业，从事研发、制造工作13年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。在培训方面，有丰富的授课经验，可根据客户特定需求来调整授课内容的偏重。可以就现场问题做分析与咨询。多年企业内部技术课程讲师及商业讲师经验。

培训特色

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。工作语言为英语和汉语普通话。

主讲课程

《塑料件的设计与制造》 2 – 3 天；

《GD&T形位公差与尺寸链计算》 1 – 2天；

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天；

《产品结构设计》3天；

《金属材料》2天。

服务客户：

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      舜丰联塑包装有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

童怡远东贸易有限公司         西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

课程背景

 

信息化、知识化、网络化、智能化时代！已经成为现代企业管理的一个发展趋势。企业档案管理如何与时俱进？档案管理是一门综合管理的学问，企业档案管理是知识管理的重要基础，信息化是企业档案管理现代化的标志。然而，许多企业各种档案均处于手工原始管理，甚至分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失、扯皮等等。本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！本课程是博文老师10年企业内训辅导和公开课的实践结晶。

课程目标

 

系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：

学习企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。

全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；

掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；

掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁、总结改进的全流程和全国的规范方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；

掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；

通过本课程学习，学员能快速、全面、系统掌握档案管理专业学问和工具方法及操作标准，快速提升档案管理业务技能和管理能力，为职场发展夯实基础。为企业建立专业、规范和信息化、精益化的档案管理系统，和档案管理体系打造基础！

 

课程特点

 

授渔式理论精讲+国标落地+实务案例问题分析+专家20多年经验分享与辅导+全流程工具模板应用。

 

课程大纲

 

引子：档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

上篇：原理理念与制度体系篇

第一章：信息化智能化时代下的企业档案管理新知

1.1信息化智能化时代下的企业档案管理面临形势认知

1.2 信息化智能化时代下的企业档案管理理念新知

1.3 企业档案与知识管理的关系及价值意义新知

案例分享：1）企业档案管理发展趋势  2）企业知识分布及识别

第二章：现代企业档案及档案管理概述

2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用

2.2企业档案及企业档案管理的涵义、特点

2.3企业档案管理的作用及目的

2.4企业档案的类型及特点

2.5企业档案管理的发展

案例互动：企业档案管理的价值

第三章：基于信息化管理的精益化档案管理制度体系与操作标准编撰

3.1 企业益化档案管理制度体系规划要领

3.2 企业档案管理流程优化设计及操作标准编撰

3.3 企业档案管理责任架构与岗位操作指引设计

3.4企业档案管理的法定责任与档案管理人员角色定位

案例互动： 1）档案管理目标设计 2）可视化全流程范例

3）企业档案管理法律国标解读  4）操作标准范例

第四章：企业档案管理信息化建设与电子化要领

4.1档案信息化及其发展回顾

4.2企业档案管理信息化是指什么？

4.3企业档案信息化建设核心内容概述

4.4企业档案管理信息化的软件开发与网络建设

4.5企业档案管理信息化的安全预防与管理

4.6企业档案电子化要领

案例：国家档案信息化建设纲要等相关规章解读

第五章：企业档案库（室）的规划与管理

5.1档案室（库）的标准要求

5.2档案室（库）的规划要领

5.3档案室（库）的管理常态制度与要领

案例分享：企业档案库规划图

中篇：基础实务与全流程操作篇

第六章：企业各类档案资料产生特点及节点识别要领

6.1企业各类档案资料产生的特点

6.2纸质档案资料产生节点识别

6.3办公自动化的归档文件处理节点识别

6.4其他外来档案归档节点识别

案例与互动：1）文书档案产生的流程节点识别 2）案例分享

第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范

7.1企业档案管理的内容规范

7.2企业档案管理的分类与标识规范

案例互动：1）企业档案分类与标识规范标准表范例分享  2）数字化编码演练

第八章：企业档案的收集、分类、组件组卷

8.1档案的识别与定义：档案与文件资料的区别、件的定义

8.2档案的收集与识别

8.3档案的分类组件和组卷

8.4档案的排列编页要领

案例互动：1）档案的收集识别  2）件的定义互动

第九章：企业档案的立卷与数字化编码标识

9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义

9.2档案立卷的原则和方法

9.3案卷的数字化编码标识要领—条码技术的应用

9.4案卷的整理五步法及装订要领

案例互动： 1）组卷立卷演练  2）案卷数字化编码案例

第十章：企业档案的著录归档、入库上架排柜

10.1 档案的著录及著录要领

10.2 档案的卷盒及装盒要领

10.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领

案例互动：1）著录目录表  2）排柜案例

第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁

11.1企业档案日常保管维护

112企业档案的应用：借阅应用管理

11.3企业档案的到期鉴定与销毁

案例互动： 1）档案的保管维护制度范例   2）到期鉴定销毁制度

下篇：专项档案实务篇

第十二章：企业员工（干部人事）档案管理实务

12.1企业员工（干部人事）档案的定义、特点、价值、意义

12.2企业员工（干部人事）档案管理的归档要求

12.3企业员工（干部人事）档案管理的范围与期限

12.4企业员工（干部人事）档案立卷、标识方法

12.5企业员工（干部人事）档案的归档、保管

12.6企业人事（员工干部）档案的应用与销毁

案例互动：1）员工档案资料分类  2）最新中央、国家规范解读

第十三章：企业工艺技术及研发档案管理实务

13.1工艺技术及研发档案定义、特点及管理目的

13.2工艺技术及研发档案形成特点及分类与识别

13.3工艺技术及研发档案的收集整理组件、排列、编页

13.4工艺技术及研发档案的立卷组卷、编目标识

13.5工艺技术及研发档案的归档与保管应用、鉴定销毁

案例互动：1）工艺技术档案分类标准范例  2）数字化编码标识案例

第十四章：企业经济合同与客户档案管理实务

14.1 经济合同档案含义、特点、内容构成及分类

14.2 经济合同及客户档案归档要求及期限规定

14.3 经济合同及客户档案的整理、立卷、归档与标识

14.4经济合同及客户档案的借阅应用管理

案例互动： 经济合同归档案例

第十五章、企业工程项目档案管理实务

15.1工程档案定义、特点、范围、作用

15.2工程档案形成特征及分类与识别—最新国标解读

15.3工程档案管理责任与职责界定及管理制度化措施

15.4工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)

15.5工程档案的组件立卷、著录归档及数字化编码标识

15.6工程档案的验收、移交及注意事项

案例分享：1）工程档案最新国标解读   2）影响预结算的资料识别

结语：企业知识既是生产力又是竞争力，企业档案是企业知识的基础。专业化、规范化、科学化、信息化和精益化的企业档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。

企业档案管理是一门综合管理学问，更是一套管理工具方法论。本课程将帮助您修炼成为档案管理职业化技能的优秀管理者和职场专家！

 

主讲老师：博文

 

◎管理学硕士

◎企业档案管理专家

◎资深管理顾问

◎人力资源实战专家

◎高级会计师

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家、企业教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。

咨询项目背景：

具有跨国IT电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业培训、咨询项目经验。核心课程《现代企业档案管理实务》公开课已10年。

主要课程系列：

☆精益人力资源管理系列☆绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理与流程设计优化系列

☆全面预算与非财管理

☆企业选育用留人才系列

☆MTP管理技能提升训练与管理素质系列

☆问题分析与管理工具方法系列

☆执行力与跨部门沟通系列

☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列

☆公文、行政文秘、档案管理系列

工作背景：

有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府及国有大型股份、大型港\台\新上市企业，涉及制造、地产、物业、科技工程领域。曾任外资地产集团财务总监、物业公司总经理。

管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）

平安银行、中铝集团、联想惠阳、江西电信、常林集团、华润银行、文山移动、名雕集团、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、湖南烟草、华兴玻璃、香港华宝、深港驾校、利合房地产、保利地产、新中源、佳兆业、贵阳民生银行、惠州燃气、中国安防、北方电力、兴业银行、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、云南移动、中远航运、徐工、华贸地产、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、西部机场、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、成都联想、深圳联通、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、上海三国、昌河汽车、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、沈阳造币、保钞、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、路桥信息、广西联通、通号建筑、融汇地产、神华、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、东方华路新能源、维业装饰、沙角电厂、妈湾电力、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、郑州地产、天津河东地产、厦门轨道交通、华侨城地产、华冶集团、中铁十八局、包钢、茅台、永威置业、浙江中行、杭州银行、富基集团、瑞丰岭南、通信建设、中原环保、新龙药业、罗湖水务、榕江实业、上海保集、兴进地产、贵州工行—-

授课风格：

☆互动启发，理论精讲；  ☆案例分析，现场点评；

☆实战与实用； ☆通俗幽默，趣味生动。

课程特色

 

课程全程讲师示范，学员跟着讲师同步操作，学员资料文件夹内有大量真实数据练习；

课程采用案例式教学，所讲授的案例就是每天发生在你身边的案例；

课程现场学现场用，课后遇到实际问题提供免费咨询。

“观察->理解->操作->运用”的科学训练方法，辅导学员一步一步完成多个练习案例，逐步掌握Excel和PPT的实用技能。内容具有很强的实战性，每一项技能非常实用，学会了马上就能用在工作中，让您的办公应用水平迅速提升！

案例式教学，小班授课，同步操作，限招40人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

 

 

课程前言

 

制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。

Excel提供了数百个函数供用户使用，如此繁多的函数功能让很多使用者感觉难以记忆和无从下手学习。陶老师以丰富的Excel企业实战经验，将不同种类函数的实践应用加以归纳总结，以案例演练的方式，使学员能迅速将函数功能对应本职工作中，掌握灵活运用的方法。同时为了免除记忆的烦恼。

 

课程讲授的主要工具名录

 

精准式查询工具：Everything

无损式修图工具：PhotoZoom

极简大纲笔记工具：幕布

PDF转换Office工具：Acrobat DC

一键生成PPT：Word深藏的按钮

突出显示对象：PPT图像处理功能

 

课程大纲

 

第1天　专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作技能概要

1、内容—准确清晰；

2、版式—简洁大方；

3、动画—恰到好处；

二、5步制作引爆眼球的PPT！

1、提取内容；

2、搭建骨架，用思维导图或幕布工具；

3、制作模板；

4、精细化加工；

5、完成前的检查；

三、快速制作PPT，正确套用模板

1、选择PPT模板；

2、毫无违和感；

3、保持风格一致；

四、使用幻灯片母版，成为PPT达人

1、提高效率；

2、局部切换；

3、避免干扰；

4、预设蒙版；

五、PPT信息图表

1、很酷的图表，视觉上鲜明对比；

2、图形置入图表，效果一目了然；

3、让PPT图表随心所欲的变身；

六、图示的魅力，SmartArt应用技巧

1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越；

2.SmartArt效果的初体验；

3.从效果到配色，SmartArt面面观；

4.教你玩转SmartArt，创建属于你自己的SmartArt；

七、关注整体效果，了解排版的要点

1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？

2.为什么需要参考线？

3.版式设计的9个基本点；

4.母板的功能及范例演示；

八、观众的眼球你做主，今天你动画了没？

1.瞧瞧四种动画类型的对比；

2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单；

3.让优美的文字似水流淌；

4.我家的图表会跳舞；

九、给观众点color see see，颜色的应用要点

1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系；

2.与公司CI设计配套的颜色设计；

3.配色的三项基本原则；

4.配色方案及应用技巧；

5.系统配色盘、第三方配色盘的应用；

第2天　Excel函数和统计特训

一、数据输入的技巧

1.什么样的表格更容易分析和统计？

2.如何简化输入重复性的文字

3.如何设计有自验证功能的表格模板

二、公式基础

1.如何快速浏览和查找函数

2.灵活引用单元格

3.插入函数的时候如何查看参数功能

4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手

5.如何使公式更优美并且易于理解

三、逻辑函数是业务建模的基础

1.使用IF函数实现逻辑判断的案例

2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断

3.如何分层实现复杂的逻辑

四、文本函数

1.随意抽取文本的一部分

2.随意组合文本

3.将文本转换成所需其他类型的数据

4.利用文本函数实现数据可视化

五、使表格变得优美

1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A

2.如何避免出现#错误，使表格变得干净

六、应用查找函数简化工作

1.如何根据关键字在另一个表中查找数据

2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项

3.如何利用公式自动处理绩效考核评定

4.利用查找函数实现数据自动录入

七、时间函数应用

1.由日期数据中抽取年月日时间数据

2.根据入职时间自动计算工龄

3.根据身份证自动计算年龄

4.计算两个日期之间有多少工作日

5.设置时间的显示格式

八、财务函数

1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算

2.固定资产折旧的计算方法

3.如何计算内部收益率

4.如何计算投资回报的边际数据

九、常用统计函数和统计方法

1.计算符合条件的记录数量

2.如何实现多条件分类汇总

3.Excel2016新增统计函数

4.利用数组公式实现快速的频数分析

5.利用数组公式实现快速多条件汇总

十、数据透视表应用大全

1.如何制作层叠表

2.如何制作交叉表

3.多级分类汇总

4.动态数据过滤

5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总

6.自动计算各种统计指标

a)平均销售额

b)销售差异度

c)百分比

d)自定义指标

7.数据可视化分段和频数统计

8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表

9.如何生成数据透视图，并进行动态分析

十一、图表制作

1.图表的主要类型及应用场合

2.图表的制作演练

3.如何美化图表

4.生成自定义图表类型

十二、数据表的安全性

1.如何保护公式不被误修改

2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域

3.如何设置文档访问密码

4.设置工作表隐藏

 

主讲老师：陶源

 

OFFICE高效办公（权威专家）

OFFICE职场/商务应用（高级讲师）

PPT商务演示（实战型专家）

PPT完美设计呈现 （高级讲师）

BEST管理学院 计算机领域首席讲师

深圳市人力资源师与社会保障局 特聘计算机讲师；

广东深圳职业训练学院　　　　　　 首席计算机讲师；

2005年深圳市职业技能训练中心最受欢迎教师；

2004—2006连续三年获得深圳市职业技能训练中心先进工作者；

2006年深圳市劳动局优秀教育工作者；

2007—2009年连续三年深圳市培训学校协会优秀教师、优秀课件制作老师；

品牌课程:

一.PowerPoint系列课程

1.《PPT完美设计呈现秘笈》（主推课程，1-2天，完美设计+商务演示篇）

2.《职场白骨精必备的PPT秘笈》（主推课程，1-2天，技巧+设计+演示篇）

3.《超炫酷的PPT高级动画秘笈》（1天，高级动画+PPT宣传片设计篇）

4.《PPT高级商务应用秘笈》（1-2天，基础提升+精通技巧篇）

5.《一流培训师的PPT课件制作与完美演示》（1天，技巧+设计+演示篇）

6.《优秀管理者的PPT完美呈现与演示演说》（1天，技巧+设计+演示篇）

二.EXCEL系列课程

1.《Excel在企业管理中的高效应用》（主推课程，1-2天，通用标准课程）

2.《职场白骨精必备的excel秘笈》 （主推课程，1-2天，通用标准课程）

三.word系列课程

1.《word文档专业排版与精美呈现》（主推课程，1天，技巧提升+专业排版篇）

2.《Word专业商务报告排版与制作》（1天，技巧提升+专业排版篇）

3.《word在企业管理中的高效应用》（1天，基础提升技巧精通+篇）

四.office综合课程

1.《职场高效办公三剑客速成》（3天，PPT+EXCEL+WORD精华课程）

2.《PPT+Excel在企业中的高级应用》（2-3天，PPT+EXCEL精华课程）

3.《公文写作精粹与word文档高效排版》（1-2天，精华课程）

授课风格：

专业知识扎实，从事计算机类培训教育超过十年，经验丰富，授课通俗易懂，理论结合实操，注重实用，切合需求。

培训经历：

深圳市人力资源和社会保障局招调工高新计算机培训；深圳市边防第七支队干部培训班培训；中国银行系统技能岗位培训；中国地质大学网络教育计算机培训；深圳市水务集团有限公司；依必安派特风机（上海）；昆仑燃气液化气华南分公司；拜尔斯道夫日化（武汉）；东风商用车有限公司；中国科学院国家授时中心；中海油乐金化工；中国移动通信集团；广州白云国际机场地勤；美国美标公司广州代表处；东莞东进照明；深圳市粮食集团；慧帝科技；日东精密回路技术（深圳）；显盈科技；广东晶科电子股份；海汇科技；南京市产品质量监督检验院；惠州比亚迪；深圳市中农生产；翔顺集团、招商局工业集团、锐德热力设备（东莞）有限公司、深圳日海通讯技术股份有限公司、盈普声学有限公司、华福涂料（江门）有限公司、武汉市乔顺保障房运营管理有限公司、广州菱电电梯有限公司、日立金融设备、福建九牧、鹤山同方照明科技、湖南中车、中国南山集团、深圳航空、顺丰速运、八马茶业等……

课程收益

 

1、建立精细化标准工时，标准产能；

2、导入能计算生产效率，设备稼动率的生产日报表；

3、异常项目标准化，异常记录日常化，异常责任明确化；

4、各级干部掌握点/线/面/体，全面提升生产效率的步骤和方法；

5、设计激励生产效率改善的机制。

 

课程大纲

 

第一讲：标准工时及其运用

第一节:什么是标准工时

第二节:标准工时的两个组成部分

第三节:标准工时的结构图

第四节:评比系数与宽放系数的计算方式

第五节:马表法求标准工时四部曲

第六节:制订标准工时的注意事项

第二讲：生产效率/设备稼动率导入

第一节:什么是效率

第二节:什么是生产效率,什么是工作效率

第三节:什么是设备稼动率

第四节:如何导入生产效率

第五节:如何导入设备稼动率

第三讲：生产效率/设备稼动率提升的途径

第一节：IE七大手法的运用

①人机法的运用

②防错法的运用

第二节：提案改善的三大工具

①改善提案表导入

②改善提案达成率导入

③改善提案奖励办法制订

第三节：快速换模与快速换线

①换模现状记录与描述

②换模前，换模中，换模后工作重组

③快速换模实施与检讨

第四节：异常工时与责任落实

①异常工时项目名称标准化

②异常工时的责任归属界定

③异常工时的统计与分析

第五节：物流规划与平面布局

①设施布置的内容与目标

②设施布置的影响因素与物料产量分析

③物流规划与平面布局的原则

主讲老师：杨学军

 

★著名生产效率提升专家

★近30年的实战生产管理经验

★东莞台商协会首席培训师

★深圳市高新技术产业协会特聘培训师

★珠海外商投资企业协会特聘培训师

★制造业管理咨询与培训的实践者

国际注册管理咨询师(CMC)；美国国际训练协会认证高级管理咨询顾问；制造业管理咨询与培训的实践者；曾任：江西拖拉机制造厂担任厂车间主任；香港精工实业公司担任工厂总管；薛长兴工业股份有限公司担任总经理助理；杨学军老师从工厂一线技术工人做起，历任车间工段长、车间主任、生产部经理、工厂厂长。24年企业管理经验；12年各类制造业第一线职业顾问资质；90余家各类工厂管理改善主导；近1600场内训课程，60000人次学员参与；1000次现场相关内容导读“现场” 张嘴就来—企业总裁演讲力特训营。北京 2014-1-3(3天)张嘴就来-总裁演讲力课程，不做表面文章，只实打实地帮您过四关：第一，“心理关”，帮您完成从不敢讲到渴望讲的过渡；第二，“语言关”，使您学会总裁演讲力的三种语言——文字语

课程概要

 

工业品大客户销售，需要销售人员具备专业的销售技能，这就首要学会最前沿的销售技巧顾问式销售方法，顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。.这门课程既是一门销售技巧的课程又是一门高效沟通的课程，更是一门心智潜能开发的课程。

 

 

课程大纲

 

开篇：开启你的销售智慧——让我们轻松学销售

攻略方向：什么是销售，销售就是卖东西吗？话说多了怎么招人烦了？销售工作本来就不是我的专业，那么谁又教你如何做销售了？我们的销售经验来自于师傅带徒弟还是“自杀”成才？今天的客户越来越聪明，比我懂得都多，销售工作该咋做？

一、什么是销售，什么是营销，你该做销售还是营销

二、什么是顾问式销售，有啥不一样？

三、专业销售人员的三个互为一体的角色定位

四、互联网时代大客户销售九大新特征

五、将自己从江湖人士打造成行业专家

六、销售公式创造更多机会

七、干销售这行你要有三把刷子

八、学会给你的客户画像

九、顾问式销售实战地图路标

路径一、高效约见客户——未谋面已经心旷神怡

路径二、销售从信任开始——新女婿上门四盒八样

路径三、准确挖掘客户需求——销售就是找痛苦给快乐

路径四、产品塑造和价值传播——带给客户好处FABE传递

路径五、处理客户抗拒点及异议——别忘了嫌货才是买货人哦

路径六、大胆成交主动成交勇夺单——稳、准、狠、快，一剑封喉

销售工具：销售人员素质测评指标体系：

第一讲、顾问式销售实战地图第一站——高效约见客户

攻略方向：为什么要约见客户而不直接去见客户？今天的电话销售招人烦咋办？ 为什么我一给客户打电话就手心出汗紧张？为什么客户轻易就拒绝了我？为什么我总是无言以对？接打电话该注意什么才效率最高？

一、互联网时代和客户约见的渠道多样化

二、约见客户使用电话预约效率最高

三、电话预约客户给你带来的四个好处

四、大客户销售电话业务的心智建设

五、专业销售人接打业务电话注意事项

现场演练：：电话预约客户模拟情景演练

销售工具： 突破客户拒绝的八大话术

第二讲、顾问式销售实战地图第二站——销售从信任开始

攻略方向：为什么和陌生客户打交道那么难？为什么拜访客户很紧张？人家拜访客户侃侃而谈我却无话说，应该说点啥？为什么客户一听我是销售人员立刻就自我防卫？怎么让客户接受喜欢我？为什么讲了那么多客户根本不听？

一、销售生涯中最大的障碍是你自己¬¬——建立信任要突破六大障碍

1. 知识障碍
2. 心理障碍
3. 心态障碍
4. 技巧障碍
5. 习惯障碍
6. 环境障碍

二、 销售拜访前四个周密准备

1. 心理准备
2. 形象准备
3. 资讯准备
4. 装备装备

三、建立信任从第一次开始

1、万事开头难—留下愉快印象30秒四步开场

2、建立信任创建友好人际关系路线图

1. a) 寒暄打招呼——礼貌周到暖人心
2. b) 超级赞美不留痕迹——天下第一拍
3. c) 达成共识——先交朋友后做生意
4. d) 培养共同爱好——高山流水遇知音
5. e) 价值观趋同——建立忠诚的革命友谊

3、销售拜访中容易忽略的八个致命问题

现场演练：开场白与拜访训练

销售工具：五个情景开场白话术

第三讲、顾问式销售实战地图第三站——准确分析挖掘客户需求

攻略方向：为什么说了那么多客户就是不买？客户怎么总是嘴上说和心里想的不一样？为什么总是不能在一开始就抓住客户的核心需求？为什么每次拜访结束后总是心里没底的感觉？如何才能做到高效拜访？为什么每次拜访总是被客户牵着鼻子走？怎么了解客户的需求，进而发现问题找到切入点？不同类型的客户怎么应对？

一、销售不是说话而是对话，句号变问号。

二、不了解需求就销售带来四个最糟糕表现

1. 销售不是向客户放“机关枪”——不专业
2. 客户很容易拒绝你的销售——不理性
3. 不明客户意图就口若悬河——不了解
4. 对公司品牌形象有影响——不大气

三、听和问是探明客户需求技巧两大法宝

1. 听的四层能力和三大技巧
2. 客户的需求深度分析（需求冰山）
3. 客户需求背后的需求（隐含需求与明确需求）
4. 把握客户需求心理变化
5. 需求是问出来的

四、顾问式销售最核心的SPIN技术

1. 背景问题——了解既有现况
2. 难点问题——发现潜在问题
3. 难点问题——揭示负面影响
4. 价值问题——关注方案回报

五、不要把SPIN技术看作公式，他是和客户谈话的路径图

1. 五种常见客户类型分析及应对方法

现场演练：根据企业实际销售做SPIN提问练习（现场导出学习成果）

销售工具：SPIN技术提问模板

模拟演练：把马掌钉卖给拿破仑

第四讲、顾问式销售实战地图第四站——产品塑造和价值传播

攻略方向：为什么大客户销售不只是介绍产品？为什么我介绍了产品很多优点，但依然打动不了客户？为什么形容销售人员就像一本活的说明书？公司产品的卖点都是技术部门做的，公司也总培训产品知识，但销售人员在销售时还是说不清？

一、如何让你的产品更有吸引力——产品价值塑造路线图

二、客户在买之前都有这5个困惑

三、特点|优点|利益(FAB)对销售的影响

1. F代表特征（Features）
2. A代表优点（Advantages）
3. B代表利益（Benefits ）
4. E代表证据（Evidence）

四、把产品的功能转化为买主的利益

五、如何联结产品与顾客的需求

六、介绍产品时的注意事项

现场演练：运用FABE法则做卖点提炼

销售工具：FABE运用模式

第五讲、顾问式销售实战地图第二站——处理客户抗拒点及异议

攻略方向：为什么客户总会有不同意见？客户提出质疑如何应对？为什么价格拉锯战中受伤的总是销售人员？为什么销售人员一让再让，客户反而更来劲了？怎样才能赚到还要让客户感到满意？

一、客户产生异议主要根源来自四个方面原因

1. 客户方面原因
2. 产品方面原因
3. 销售人员原因
4. 企业方面原因

二、先处理心情，再处理事情的处理异议原则

三、有效处理客户异议的十个方法

四、练就火眼金睛——辨别真假价格异议

五、销售人员注意不要轻易掉入“价格陷阱”

六、你要让价格异议中的让步是对等起来

七、针对价格异议处理九个小花招

八、提高处理异议的巧实力

现场演练：销售异议处理话术训练

销售工具：异议处理流程

第六讲、顾问式销售实战地图第六站——大胆成交主动成交勇夺单

攻略方向：为什么签单的时机总把握不好？为什么时机已经成熟了，可是客户还犹豫签单？如何调动客户的购买情绪，从理性购买到感性决定？

一、临门一脚你要稳、准、狠、快——成交基本策略

二、瞬间捕捉客户的成交意图——发出成交信号

1、语言信号

2、表情信号

3、动作信号

三、成交时机出现后的“四不要”

四、常用八大成交方法助力成交

五、调动客户的购买情绪——一剑封喉秘籍

六、成交后必须做的三个销售动作

七、客户转介绍成本低效果好——趁热打铁遍撒网扩大朋友圈

1. 成交后要求客户转介绍
2. 让客户转介绍的前提
3. 转介绍的注意要点

现场演练：成交动作训练

结束篇：销售人员的自身修炼——做一名优秀的营销专家

攻略方向：销售人员的职业化要求越来也高，江湖型，野路子的销售模式，越来越没有市场。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来“，销售人员要不断学习成长自己，才能生机勃勃，充满激情。

一、 成功销售人员应掌握的知识——谈笑间障碍灰飞烟灭

二 、职业化销售人员的四大关键——销售心态比任何技巧都重要

三、 销售人员永远保持充电的状态——茶能醉我何必酒，书能香我勿需花

四、 销售人的自我发展定位——做解决问题的终极者

培训成果：培训教学及行动学习相结合，导出学习成果

《销售人员百问百答》

《产品360度卖点大全》

 

主讲老师：张鲁宁

 

实战企业营销培训师

国家认证高级培训师

中国培训联盟特聘销售主讲讲师

中国工信部评选2010-2011年度百强讲师

【实战经验】

18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。

在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；

在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；

10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，

国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，

获得2014年由中国人力资源部，中国培训杂志社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。

【授课特色】

实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【培训风格】

培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。

【授课经历】

工程机械：斗山工程机械（10期）、斗山机床、斗山装载机、雷沃工程机械（8期）、三一工程机械、河北厦工机械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫机械、百瑞机械、永弘机械（斗山）、英格索兰山猫、斗山叉车（30期）、天力叉车、龙工叉车、西林叉车、山推叉车、科朗叉车、合力叉车

机械制造：潍柴动力、恒天动力、雷沃发动机、中车集团、SKF、华隆机械、强信机械、史比诺物流设备、艾迪精密、普堃液压、青岛福田博宁自动门、华建钢板仓、一然锅炉、鑫亚集团、海普制盖、蓬泰集团、夏凯晨电器集团、平高电气、华通电气、安科瑞电气、登禄电气、上海华东电器、天舒电器、易特斯、腾达不锈钢

汽车农机：福田戴姆勒（50期）、福田时代汽车（共20期）、、一汽解放、陕汽重卡、济南重汽、扬州亚星客车、金龙汽车、舒驰汽车、桂林大宇客车、现代摩比斯汽车零部件、三角轮胎、玲珑轮胎、福田五星农用车、雷沃阿波斯农机（10期）、LS农机、五征农用车、约翰迪尔、时风集团

建材化工：华峰化工（10期）、万华化工、德邦科技、泰盛精细化工、荣昌制药、东明石化、汇丰石化、京博石化、华科化工冀东水泥、山水水泥、万华建材、顺达聚氨酯、河南汇金集团、汉昌实业

金融保险类：中国人保财险、太平洋财险、

其他：艾曼凯生物、迈格码软件、玛努尔核电、青岛港、森达美港、大连港、胜利油田、513航空、中国空间技术研究院、中航集团、习远咨询、京鲁渔业、乐天家居、远传广告、南京盛唐、重庆玄宇、山东高速、益海粮油、民和牧业、山东铝业、华能电缆、宝世达集团、哈尔滨东联、邹平广电等众多知名企业近1000家。

【主讲课程】

《大客户开发与营销策略地图》

《顾问式销售实战地图》

《经销商开发管理地图》

《高效打造营销铁军地图》

《销售精英公众表达与呈现技巧》

《工业品销售有”礼“走遍天下》

《服务智胜——工业品大客户的服务技巧》

课程背景

 

2008年至今，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《企业职工带薪年休假实施办法》《社会保险法》《职业病防治法》《�