【课程背景】
中国要想在15年之内实现创新型国家的战略转移，首先必须实现“从中国制造走向中国创造”，在这个转变的过程中，“中国企业除了研发别无选择”（迈克尔·波特语）。中国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题：
1. 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2. 如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品“优生优育”；
3. 如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求；
4. 如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向；
5. 产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
6. 如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；
7. 如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
8. ……
课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，总结出适合中国企业的集成产品开发的解决之道。并分享业界大量公司成功实施IPD的成功经验。

【培训收益】
1. 分享讲师300多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路
2. 掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3. 掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系、人力资源管理体系等关键构成要素
4. 掌握研发管理的市场需求、系统工程、技术开发、技能管理、IT工具等支撑管理体系
5. 分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训
6. 分享华成咨询团队50多个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化

【讲师介绍】
曹老师(Charles)
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师
专业背景：
“ 16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97～04），期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。”
研发管理咨询经验
７年的研发管理咨询经验，主导了20多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下：
1)科达通信
2)OPPO
3)TCL家网事业部
4)苏州金龙
5)宇通重工
6)京信集团
7)福建敏讯
8)中电集团某军品研究所
研发管理培训经验：
曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。

【课程大纲】
一、案例分析
1. 分析造成产品开发失败的原因是什么？
2. 这些原因对我们有什么启发？
3. 思考：类似的问题在自己的公司有没有发生
二、IPD概述
1. 案例分析：
1)某公司为例，为什么要引进IPD？
2)引进IPD后达到的效果
2.产品开发管理的系统性思维
1)技术、样品、产品、商品的区别
2)为什么要把产品开发与技术开发相分离？
3)产品成功的标准是什么？
4)如何理解产品的市场成功和财务成功？
5)如何理解市场驱动产品开发？
6)咨询案例分享：研发管理体系的系统架构、24个模块之间的关系
3. IPD的总体框架。
1)核心项目小组的团队
2)结构化的流程
3)阶段决策评审
4)产品战略
5)技术开发和产品开发的分离
6)管道管理
三、 IPD模式下市场如何驱动研发
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标） 案例讲解
2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解
3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解
4) 阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解
5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解
6.市场管理流程的输出――产品包的业务计划
7.实例讲解：产品包的业务计划书
8.产品经理如何参与市场管理流程
9.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解：某产品线的路标规划
10.如何进行产品市场需求管理
1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证
11.演练与问题讨论
四、IPD的组织与团队
1.产品开发组织存在的典型问题
2.典型的研发组织模式（职能型、项目型、矩阵型）
3.矩阵型组织的三种形态（弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵）
4.成功的产品开发团队具备的典型特征
5.跨部门的产品开发核心团队构成及角色定位
6.产品经理/项目经理的培养
1)项目经理的职责
2)项目经理的知识经验、技能
3)项目经理的任职资格和素质模型
4)资源池的培养方式
7.核心小组成员的职责、知识经验、技能、任职资格
8.职能部门经理在产品开发中的角色定位和职责
1)职能经理是否介入产品开发项目？
2)项目成员应该听谁的（职能经理、项目经理）？
9.跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
10.实施跨部门产品开发团队的前提
11.咨询案例分享：矩阵运作模式下的问题与困惑及其应对策略
1)人的能力问题
2)考核问题
3)组织的问题
4)项目经理与职能经理的责权利划分问题
五、IPD的产品开发流程
1.为什么产品开发流程需要结构化
2.产品开发流程如何结构化
1)结构化流程的层次划分（需划分多少层才合适？）
2)业界的产品开发流程架构示例（思想决定高度：如何把产品开发管理的思想融进流程？）
3)业界的产品开发详细流程示例（行动决定深度：如何让思想变成行动？）
A)业界的产品开发子流程示例
B)业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例（如何让行动变成习惯？）
C)咨询案例分享：产品开发流程总体架构剖析
4)阶段划分
A)产品开发的6大阶段
B)从商业和技术两大维度分别阐述每个阶段的使命
C)产品开发与上游流程（市场管理）的关系
D)产品开发与下游流程（产品生命周期管理）的关系
3.产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
1)结构化的时机
2)结构化的程度
3)结构化容易陷入两个极端
4)结构化如何与企业实际情况相融合
4.演练与问题讨论：选取某学员公司的产品开发流程做研讨，现场诊断、点评
六、IPD的业务决策与技术评审
1.产品开发中的业务决策
1)产品开发过程中为什么要决策
2) 企业在业务决策管理中存在的典型问题
3)高层领导在产品开发中扮演的角色（战略审视、指引方向、投资行为、资源保障、驾驭风险、承担责任）
4)业务决策团队的角色构成与职责定义
5)产品开发中决策点的设置、评审要素、决策支撑
6)咨询案例分析：如何建立高效的业务决策机制/避免走形式（决策模式、决策组织、决策标准、管理与授权、执行秘书）
2.产品开发中的技术评审
1)技术评审与业务决策的关系
2)技术评评审的目的
3)技术评审的范围
4)技术评审的原则
5)技术评审的分层分级
6)技术评审点的设置
7)各技术评审点的评审要素
8)技术评审的流程
9)咨询案例分享：如何建立高效的技术评审机制（评审模式、评审组织、评审标准、评审要素表是如何产生、如何使用的）
七、IPD的优化实施
1.企业在不同发展阶段实施流程优化的策略与方法
2.流程与IT，谁是谁非？
3.咨询案例分享：为什么很多企业实施流程优化或流程变革没有达到预期的效果？
1)高层领导的问题？
2)执行层的问题？
3)文化的问题？
4）咨询公司的问题？

【课程背景】
“质量是我们的自尊心”，当前市场竞争异常激烈，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在竞争中脱颖而出的重要武器，测试作为产品进入市场的最后一道防线关系到产品的成败，目前国内企业针对测试也存在比较多的问题：
1.不重视测试，缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低
2.过分压缩测试时间，导致测试不充分，遗留问题多
3.测试问题解决不彻底，导致过分的测试重复，测试人员疲劳迎战
4.测试人员缺少成就感，不愿意从事测试，对测试发展前途感觉渺茫
5.测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题
6.单纯的手工测试，测试人员都疲了，测试效率低下
7.开发团队需求、计划、方案频繁变动，导致测试不断重复变更，缺少计划性
8.……
针对以上测试存在的问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解：
1.如何进行测试需求分析，有效控制测试输入？
2.如何根据公司不同的发展阶段确定相应的测试组织结构？确定测试投入？
3.如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性？
4.如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复？
5.如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解？
6.如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感？
7.如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布？
8.如何规划、实施自动化测试，减少测试重复，提升测试效率？
9.……
课程会详细讲解被业界优秀公司证实行之有效的一系列测试工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），实现产品测试的理念、方法、工具三位一体，从而使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟测试技术和方法，切实应用到公司实际产品测试中，提高产品的质量，提升产品的竞争力，确保市场成功。

【培训收益】
*了解业界最佳产品测试管理的模式与实践
*掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例
*掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量
*掌握产品需求的层次划分，明确优秀需求的标准，提升测试输入质量
*掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复
*掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性
*掌握自动化测试体系的构建方法和业界自动化测试技术，提升测试效率
*掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点
*掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向

【课程特色】
* 课程内容来自于讲师十多年的研发和测试工作实践经验，具有很强的针对性和实用性。
* 系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程。
* 课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。
* 实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。
* 讲师在业界优秀企业（华为、阿里巴巴、蓝韵）工作时的切身实践体会，既能深入浅出地分析讨论各种产品测试问题，又能从研发全局出发把握测试与研发其它部门之间的业务联系。

【讲师介绍】
James
* 专业背景：
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。
* 业务擅长：
在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。
* 培训经验：
从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
目前受众的主要客户如下：
国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业。
◆研发管理咨询：主要参与及负责的项目如下：
* ==>中国移动总部运营支撑中心
测试管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、测试管理流程体系设计、组织结构建议、测试工具及平台规划、测试项目管理体系设计、测试绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，2012.12月已结项。
主要用于中国移动总部运营支撑中心管理华为，亚信，惠普等企业的产品质量和人员管理。
* ==>建设银行数据中心
IT运维管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、交接维流程体系设计、产品上线运维关键指标设计、运维故障管理流程。
2012.9月已经结项
* ==>浙江蓝讯软件有限公司 （国家安全管理委员会软件定制开发）
研发管理体系咨询项目（研发流程体系、技术平台管理工具与模板体系、研发质量管理体系，CMMI项目），任项目组成员，已结项。
* ==>武汉东浦信息技术有限公司 （东风汽车、东风日产汽车PDM，ERP软件开发）
主导了该咨询项目的现状调研、产品开发流程体系设计、技术平台管理工具与模板体系设计等，CMMI项目，任项目经理，已结项。
* ==>北京石化盈科 （电讯盈科与中国石化的合资企业，主要为中国石化开发油品管理软件）
研发管理咨询：主导了该咨询项目的现状调研，CMMI项目，主导产品开发流程设计。

【课程大纲】
一.案例分析
二.产品测试管理概述
1.业界公司在产品测试管理中常见的问题分析
2.产品开发流程介绍
3.测试业务在公司质量管理体系中的位置
4.什么时候开始进行研发质量策划活动？
5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？；
1)概念阶段：做那些质量策划活动、如何做；
2)计划阶段：做那些质量策划活动、如何做
6.案例讲解
1)研讨：
2)贵公司质量管理活动在何时介入？都包括哪些内容？
7.基于产品全生命周期的产品测试策略
1)为什么要尽早测试？
2)缺陷引入的根源分析与阶段性分布
3)测试学习曲线
8.测试三个基本原则
9.验证与确认的区别（V&V）
10.广义测试和狭义测试的区别
三.产品测试组织体系
1.测试组织中常见的问题分析
2.公司级测试组织设置
1)某企业测试组织的介绍
2)测试与开发部、项目管理部、质量部之间的关系
3)测试内部专业组的划分
4)如何从组织上保证测试具备相对独立性？
5)确定公司测试团队规模客户化测试的责任主体；
3.产品级（项目级）测试组织设置
1)跨部门产品开发团队
2)测试代表的职责定义
3)测试经理的职责定义
4.演练与问题讨论
四.产品测试需求分析（如何控制产品需求质量，明确定义产品测试需求？如何让测试人员更多参与产品开发的前期，提前发现问题，降低问题修复成本，提高测试人员测试用例设计的能力）
1.产品需求工程过程（高效测试的前提条件）
1)客户化测试思维（基于设计测试  基于需求测试）
2)缺陷引入阶段分析
3)产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）
4)产品需求层次划分（客户需求、产品特性、产品包需求、设计需求、…….）
5)优秀需求的标准（一致性、完备性、可验证性、正确性、……）
6)需求到测试的跟踪（RTM）
7)产品需求工程过程（高效测试的前提条件）
2.可测试性需求和设计（DFT）
3.产品测试需求分析
1)产品测试需求分析过程（产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格）
2)产品测试的关注点分析
3)测试需求的分析方法
开发需求中提炼方法
标准规范中提炼方法
用户原始需求中提炼方法
继承产品中提炼方法
测试经验库中提炼方法
……
5.可测试需求功能展开(QFD)
6.演练与问题讨论
7.针对产品测试需求分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划

五.产品测试策略与计划（如何通过测试策略和计划的制定，提高测试工作的规范性、计划性？）
1.产品测试策略和计划的目的和作用
2.产品测试策略和计划的制定时机
3.基于风险的产品测试策略
4.产品测试策略制定
1)关键测试技术分析
2)模块级测试策略分析（测试环境、测试重点、……）
3)BETA测试策略分析（BETA客户选择、测试重点、测试计划、……）
4)BUILD划分与每个BUILD的测试策略
5)测试环境和设备筹备
6)某公司自动化测试详细分析（工具需求、需要的资源、关键技术点、……）
7)案例分享：某公司制造生产测试系统测试策略样例
5.产品测试计划制定
1)测试组织确定
2)测试通过和失败标准确定
3)测试挂起的标准和恢复的必要条件
4)应该交付的测试工作产品
5)案例分享：某公司手机平台产品测试计划样例
6.两者相互关系
7.演练与问题讨论
8.针对产品测试策略和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划
六.产品测试用例设计（如何设计高质量的测试用例，提高问题发现效率和发现更多深层次问题？）
1.质量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、维护性、可移植性）
2.测试方法分类
1)白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
2)动态测试、静态测试
3)手工测试、自动测试
4)单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、UAT测试
3.静态语法检查（Lint，PMD）
4.白盒测试用例设计方法（单元、集成测试）
1)测试环境（测试驱动、被测单元、测试桩、测试用例、测试结果）
2)语句覆盖法用例设计、案例分析
3)判断覆盖法用例设计、案例分析
4)条件覆盖法用例设计、案例分析
5)条件决策覆盖法用例设计、案例分析
6)等价类用例设计方法、案例分析
7)边界值用例设计方法、案例分析
8)演练与问题讨论
5.黑盒测试用例设计方法（系统测试）
1)用例设计方法之一：等价类划分法
等价类使用的依据
等价类划分的原则
等价类工具：等价类表
等价类划分法优缺点分析和应用场景
2)用例设计方法之二：判定表法
判定表法基本步骤
建立判定表的步骤和判定表的合并
判定表法优缺点分析和应用场景
3)用例设计方法之三：场景分析法
业务流程确定（基本流、替换流）
业务替换流挖掘时需要考虑的因素（资源死锁、冲突、内存、……）
场景分析法优缺点分析和应用场景
4)用例设计方法之四：正交试验法
正交试验法基本步骤
正交试验法工具：正交试验表
正交试验法优缺点分析和应用场景
5)用例设计方法之五：边界值分析法
边界值点定义
边界值分析步骤
边界值分析分法优缺点分析和应用场景
6.演练与问题讨论
7.针对产品测试用例设计结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
七.产品每日构建和测试自动化（如何构建公司自动化测试体系，提升测试效率，把测试人员从单纯的手工测试中解放出来？）
1.产品每日构建和持续集成
2.持续集成的策略
3.产品持续集成的工具
4.产品测试自动化常见的误区
5.测试自动化中的脚本体系
1)为什么要脚本化？
2)测试系统与被测系统关系（紧耦合、脚本转换、松耦合）
6.静态自动化测试技术（度量因素层、分类标准层、度规层）
7.企业如何不断提升自动化测试的比例？
8.案例：某公司自动化构建，及每日构建
9.演练与问题讨论
10.针对产品测试自动化结合公司实际情况思考具体改进行动计划
八.产品测试执行及缺陷分析（测试的进度控制，测试的质量分析，对缺陷进行深入分析，避免问题的重复出现，同时对版本质量进行量化评价，有效控制市场版本的质量？）
1.测试规程
2.产品测试执行
3.测试缺陷跟踪
4.测试的覆盖率分析
5.研发测试
6.产品测试
7.生产测试
8.项目量化管理
1)什么叫度量、测试度量的必要性
2)测试度量的目的（理解、预测、评估、改进）
3)测试度量的过程（识别目标、数据收集、数据分析、过程改进）
4)案例分享：MOTO公司量化分析方法介绍
9.缺陷分析基础知识
1)错误、缺陷、故障、失效的定义及相互之间的关系
2)BUG收敛性分析方法
3)BUG分级制度、BUG修改的优先级判断（严重性、重复性）
4)优秀缺陷报告需要具备的要素（再现、压缩、中立、评审、……）
10.产品缺陷分析方法
11.缺陷预防与FMEA
12.测试工作绩效评价
1)测试评价时机确定
2)测试投入与产出对比分析
3)测试过程评价、测试结果评价
4)测试遗留问题的事后跟踪机制
5)测试团队的绩效评价指标
13.演练与问题讨论
14.针对产品测试缺陷分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划
九.推进企业测试体系建设 （1H）
本章概述： 主要讲述产品测试体系建设的步骤和方法，讲述一些知名企业从零开始如何一步一步建立功能强大的产品测试体系，并分享企业测试体系成功和失败的案例。

企业测试体系典型问题分析
测试技能发展历程
测试体系如何从无到有建设?
如何从功能测试到测试平台建设?
测试组织发展历程
建立独立的测试组织
如何建设高水平的测试部门?

详细介绍：
课程收获
企业收益：
1、引入创新思维模式，有效地针对产品、服务等进行迭代和创新；
2、提升员工问题分析与解决的能力，创造更高的绩效；
3、培养优秀的创新型人才，将创意想法转化为实际创新方案与行动。
岗位收益：
1、学会聚焦关键结果，根据实际情境分析问题；
2、掌握跳板法，跳出惯性思维和框架，产生创意；
3、运用差异利益与第三选择等创新思维，解决争议；
4、产出创意解决方案及行动计划等创意成果。

课程特色
1、课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新；
2、理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%），重实操，多维度帮助学员掌握创新思维与解决问题的能力；
3、现场直接产出创意解决方案与行动计划，保证课程的落地效果；
4、工商银行、移动、一汽大众、华润、富士康、施耐德等知名企业反复采购课程，深受客户欢迎和认可。

课程大纲
一、焦点分析——凡是脱离实际情境的分析都是“形式主义”
1、从“问题思维”到“目标思维”
（1）问题索引：通过CREATE模型启发寻找创新话题/课题
（2）做法≠目标：从“做事思维”到“成事思维”
（3）有影响力的目标：具象化（时间限制+具体任务+量化程度）
2、聚焦关键结果，甄选创新/难题切入口
（1）分析≈分解：聚焦在少数可实现结果的关键行为
（2）代入情境：梳理用户/执行者旅程，回归真实体验
（3）把握创新关键点：决策四象限，助力快速决断
成果产出：《小组创新课题焦点分析图（要素贡献图）》、《用户/执行者旅程地图》
二、逻辑方案——凡是没有替代方案的执行都是“孤注一掷”
1、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）
（1）吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价
（2）把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事
（3）减低难度、犯错率、重复任务：“明白纸”、“事中防呆”、“设工具”、“立流程”4大技控
2、举一反三，超越所见
（1）把握本质，透过形式看原理
（2）横向思考，突破思维的瓶颈
（3）“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案
成果产出：《小组课题技控方案》及《小组课题解决方案思维导图》
三、创意方案——凡是局限于行业惯性的方案都是“画地为牢”
1、跳出框架，创意借用
（1）美第奇效应：同业借用是捷径，异业借用是天才
（2）云思维三门系统：问题门+规律门+实践门
2、借助跳板，源源不断产生创意
（1）“YES，AND”思维
（2）跳板法：细化、优化、替代、联想
成果产出：《小组课题创意解决方案》
四、争议处理——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”
1、挑：决策矩阵
（1）矩阵思维/象限思维：意见相左，制定标准是关键
（2）四大核心标准
2、改：差异利益
（1）任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交换”
（2）差异利益：在你希望赢的地方让你赢，在我希望赢的地方让我赢
3、换：第三选择
（1）第三选择的本质是把饼做大的艺术
（2）绕过立场，获取价值
成果产出：《小组课题共识方案》、《小组课题利益相关人地图及差异策略》
五、计划实施——凡是不以落地为本的计划都是“自我安慰”
1、谋：制定计划
（1）脑中有图，胸有成竹
（2）统筹规划，有全局、有重点、有控制
2、定：落地把控
（1）管理是盯出来的
（2）先导指标：人容易高估未来
成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》

讲师介绍
施耐德/腾讯/华润特聘创新思维教练
钟滔
实战经验
9年企业培训经验、1700+场创新思维类课程辅导、540+家大型企业思维训练特聘讲师。
施耐德、腾讯、华润集团、尚品宅配、欧派等多家企业创新思维教练。
左圆右方导师；第4届CSTD全国设计大赛金奖项目《从创意到绩效——中银学习创新思维训练营》主教练；南海农商行、湖南烟草、当当网创新大赛主教练。
服务客户
施耐德、腾讯、巨人网络、华润集团、中国银行、工商银行、南方电网、尚品宅配、欧派、中国移动……

二天课程
该课程根据科学注塑的相关知识进行系统的整理、分析。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，注塑工艺性能以及注塑工艺参数的影响，进行全面的讲解。对常见的注塑缺陷进行系统的描述、分析以及给出解决方案。
从根本上解决注塑工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料注塑知识的人员，不知如何系统学习的问题。

培训特色
根据客户提供及经典案例，介绍注塑的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导等。

课程内容
一、科学注塑介绍
1.1、注塑工艺
1.2、三种类型的注塑工艺一致性
1.3、科学工艺过程
1.4、注塑的五个关键因素：产品设计、材料选择、模具设计与结构、机器选择、工艺参数设定
1.5、并行工程
二、高分子及塑料介绍
2.1、 高聚物
2.2、 高分子形态：半结晶/非结晶/液晶 塑料
2.3、 塑料形态对注塑的影响：
2.3.1、收缩率的不同
2.3.2、熔化温度范围
2.3.3、注塑速度
2.3.4、模具温度
2.3.5、炮筒温度分布及设定
2.3.6、螺杆转速
2.3.7、喷嘴温度控制
2.3.8、冷却时间
2.4、 热相变
2.5、 塑料的流变学
2.5.1、粘度
2.5.2、牛顿流体和非牛顿流体
2.5.3、温度对粘度的影响
2.5.4、速度及剪切速率
2.5.5、应用： 多腔模的不平衡流动分析、均匀壁厚的竞流、应力及变形分析
2.5.6、解决方案
2.6、 塑料材料：
2.6.1、塑料是什么
2.6.2、塑料结构与性能
2.6.3、影响塑料性能的因素
2.6.4、常见塑料性能及注塑工艺

三、注塑工艺相关因素分析
3.1、塑料材料的流动行为
3.2、 成型条件与注塑压力
3.3、塑料填充模型
3.4、 模流分析原理
3.5、浇口设计的影响
3.4、 流道的影响
3.5、 冷却系统的影响

四、缩水与变形（翘曲）问题分析及解决
4.1、 概念
4.2、材料的PVT性质
4.3、收缩率
4.4、影响收缩率的因素分析（材料、模具、设计、工艺、时间）
4.5、模具的填充与保压
4.6、热不稳定流动
4.7、变形原因
4.8、影响变形的因素分析（设计、材料、壁厚变化、温度、压力、浇口位置及流道尺寸、注塑参数）

五、缺陷分析及解决对策
5.1、困气： 现象、原因及解决对策
5.2、黑斑、黑点：现象、原因及解决对策
5.3、脆裂：现象、原因及解决对策
5.4、烧焦：现象、原因及解决对策
5.5、起鳞：现象、原因及解决对策
5.6、尺寸偏差：现象、原因及解决对策
5.7、色差：现象、原因及解决对策
5.8、鱼眼、冷料痕：现象、原因及解决对策
5.9、批锋（毛边）：现象、原因及解决对策
5.10、流痕：现象、原因及解决对策
5.11、滞留：现象、原因及解决对策
5.12、喷射纹：现象、原因及解决对策
5.13、水波纹：现象、原因及解决对策
5.14、缺胶：现象、原因及解决对策
5.15、银纹：现象、原因及解决对策
5.16、缩水痕与孔洞：现象、原因及解决对策
5.17、熔接线：现象、原因及解决对策
5.18、缺胶：现象、原因及解决对策
5.19、颜色不均：现象、原因及解决对策
5.20、光泽差异：现象、原因及解决对策
5.21、唱片纹：现象、原因及解决对策
5.22、应力发白、裂纹：现象、原因及解决对策
5.23、顶针痕迹：现象、原因及解决对策

六、最常见的注塑问题总结
6.1、塑料的干燥问题
6.2、浇注系统太小
6.3、浇口位置错误
6.4、保压时间太短
6.5、熔体温度不对
6.6、模具温度不对
6.7、注射速度、压力，保压压力
6.8、变形
6.9、模垢
6.10、表面光洁度不好
6.11、清洁及转换材料

老师介绍
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》 2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》1天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司 阳光电源股份有限公司 艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司 劲胜精密组件股份有限公司 裕同集团
四维尔丸井汽车零配件 东风本田发动机有限公司 富士康集团
博世汽车转向系统有限公司 嘉利集团 三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司 维科汽车零部件有限公司 邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车 西安博士力士乐公司 恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司 赛特莱特塑胶制品有限公司 赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司 西安盛赛尔电子有限公司 麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司 中海达集团 荷贝克电源系统有限公司
广州本田 中广核研究院有限公司 海信电器
中国工程物理研究院 东芝信息机器有限公司 广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车 广州林骏汽车内饰件公司 长安福特汽车有限公司

详细介绍：
课程目的
我们将在以下几方面得以提高
1、学会掌控项目的能力，提升成功率
2、学会切入项目并且黏住项目
3、学会推进和展开项目运作，并步步为营建立优势，逐步形成意向
4、分析，判断，并制定策略
5、学会竞争博弈分析，学会博弈分析工具
6、学会客户意向分析法，锁定意向并收获招标
7、项目运作评价工具，及时了解项目运作好坏状态
8、学会制定项目计划，并学会结合博弈模型来把监控执行项目运作计划
9、学会建构高层关系，在项目中立于不败之地
课程大纲
第一部分 项目运作—事关成败
项目运作可大大提高成功率
本单元学习目标：从案例中学习和体验项目运作
一、平民身份如何演绎5千万的奥运项目！
一个成功的运作，可以拿下世界级的项目
平凡的销售经理，竟然被传说是高干子弟
二、一个2500万项目的失败案例
即使是大牌产品，也照样丢给一个小公司
运作过程的失败，遭致后期招标全面被动
三、从案例中研究问题
高层关系缺失，客户经理是如何切入的？
借助什么找到客户的兴趣点的，是如何影响到决策层的？
与高层见面的5分钟有多大意义，在决策形成机制中有什么重大意义？
在品牌，关系，资金，实力诸多方面都弱势的情况下，是如何以弱胜强的。
描述这个项目的决策形成机制，并讲一讲最高层决策在这里面起的作用
失败案例中反映出项目监管的问题是什么？

第二部分 客户选择标准和态度
目的：拿下项目，首先要弄清楚客户是如何选择的，这样才能知己知彼。
一、客户的购买行为原理
选择标准概念和特点
态度到意向
案例：销售汽车和找对象，为什么都这么难？
二、探知内心深处的选择标准
如何了解和分析才能掌握内心深处的真正的标准
创造标准
三、态度满意
什么是满意？满意态度是如何形成的？
满意态度为什么要确认，如何确认？
案例：为什么我给客户该讲的都讲了，该做了也做了，就是无动于衷？
四、了解兴趣点，切入项目
兴趣点切入
黏住客户，构建持续性的关系
了解兴趣点的常见方法
权衡性问题的调研常见四种方法
案例：利用自己的关键因素优势成功运作诸多国家级大项目。

第三部分 意向形成机制
打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑
本单元学习目标：掌握意向形成机制原理的作用
掌握决策链结构和相互作用过程，直至决策团队如何形成最后决定的。
是提升“分析判断能力”的理论基础，竞争博弈就能够找到对策。
一、项目运作中看不透的困惑
一个名牌轿车的招标故事
二、意向在项目中的作用
招标要做到心中无标
三、意向形成机制—-决策地图DMI
从态度到意向形成，客户选择的科学
DMI表，客户决策链以及客户态度的相互作用—-意向形成机制
BATT案例
四、问题和案例：利用工具分析项目
案例：客户经理项目运作糊里糊涂，浪费资源和时间
案例：找不对人做不对事。结果受到挫折
案例：对客户之间错综复杂的关系束手无策，动不动做错事搞砸项目。

第四部分 项目运作基础
军事家要掌握天、地、人之军事要素
本节学习目标：理解在项目运作过程中，关系，产品属性，服务，品牌，价格，项目运作五个阶段，这些要素是如何在项目中发挥作用的，理解其中的关系，并熟悉他们的规律。
一、关系
关系的性质和作用
关系的几个层级
建立支撑性关系
既是顾问，又是朋友
案例：高中低的客户级别如何构建关系和制定计划
案例：西北某银行2000万项目处于危机，搭建行长关系获得成功
二 、产品和服务属性
产品一定要专业，产品经理的职责
FFAB原则
产品属性调研表
案例：价值包装之后，渗透力大幅度提升。
三、商务
掌握商务应该学会些什么
价格，关系，技术的权衡
是科学也是艺术
案例：商务运作改变客户的采购进程，提前锁定意向
四、项目信息的挖掘
项目信息挖掘的六种渠道
案例：某公司行业研讨会的策划
五、项目运作过程的五个阶段
项目运作的五个阶段，以及各阶段客户心理的工作重点
案例：一个大项目的运作过程介绍
六、立项
七、如何立项从而提高成功率
立项的四个判断标准
案例：华为广东某地市政府网项目的立项过程介绍

第五部分 项目分析、研判和博弈
课程目的：项目分析，知己知彼，决胜千里
评估优劣势，制定博弈对策，改变格局
一、分析研判，策划提升竞争力的手段
找到关键因素，项目豁然开朗——案例，西北银行解开迷茫，获得行长支持
决战客户最为重视的因素—-案例分析：某检察院互联互通问题
最有竞争力的手段就是让那个客户真正理解
客户审美观与我司吻合，顺势而为，事半功倍—-案例：上海大剧院
没有优势创造优势—-案例：某海关根据客户业务制定出系列策略，演绎出神奇效果
利用影响力关系，也许会四两拨千斤
利用优势先发制人—–案例：某矿务局策划，让项目隐藏了半年
打掉对手的“欺着”，让对手溃不成军—–案例：上海某服务器项目
策划时间节点，火力暴露的时间恰当，让竞争对手措手不及
案例：奥运项目中时间节点的策划有什么精妙之处
二、竞争博弈，意向形成
博弈表和意向形成
练习：从博弈表中我们能够分散出多少博弈手段
做出选择的时机
什么会阻止意向形成
博弈案例和练习
敌方以为稳操胜券，结果被我司翻盘。案例：某地市公安小区防盗系统
珍惜关系建构窗口，不要临时抱佛脚。案例：新疆两个客户的考察
意向形成评估，时机上的博弈：
案例：某体育馆项目，送到嘴里的机会视而不见
大胆判断，果断出击
案例：华为网络设备项目，西北银行的强势关系的运作。
动态博弈，高层关系
案例：无锡灯光项目，高层领导即使想帮也来不及
三、意向形成时机的把握
进程分析
意向形成信号
意向的三种模式
意向进入形成期的判断
案例：煮熟的鸭子飞了，某银行的2000万网络项目
四、锁定意向，收下果实
招标类型和规范书的种类
如何决定对自己有利的招标模式
博弈表和招标过程的把握
招标博弈案例
案例：无锡灯光案例3500万。准确预测 出竞争对手一举一动

第六部分 项目运作与提高项目成功率
本单元目的：利用前面的知识，构建一个有竞争力的解决方案，满足客户需求的同时，确立竞争优势，并配以运作的手段，进行精准项目分析，并对项目过程制定出博弈策略，最后拿下客户的意向，获得项目成功
一、构建有竞争力的解决方案
解决方案营销和产品推销
解决方案的优势
如何获得属于自己的优势解决方案
如何抓住解决方案的机会窗
二、项目运作是项目成功的关键
销售经理如何而利用公司资源和客户的理解，掌控客户的意向
项目运作的时间把控
客户关系的运作，项目得以支撑
项目分析、精准博弈，制定战略战术
项目的监管
项目状态评估表
项目跟踪和计划表
案例：深圳大运会8000万项目的运作过程
三、项目运作的组织管理，分工协调和激励
项目组运作机制
项目组运作的激励
案例：只要需要，项目经理照样调动老板冲锋陷阵

授课讲师
蒋建业 先生
基本情况：
华为公司原企业网事业部南部大区经理
华为大学特聘讲师
港湾公司广东办事处主任
港湾公司大企业系统部总经理
上海广茂达首席营销官
上海雷士光艺总经理
成功销售近10个亿的业绩
组织策划近200个广告促销和宣传活动
复旦大学经济学硕士，企业管理研究生
在国家权威刊物上发表多篇论文
国内第一个提出“大客户销售项目运作”方法的老师。（2005年就第一次提出）曾经就“融渠道商的项目运作体系构建”，代表部门给任总汇报过工作。
上海销能营销咨询公司首席培训师
有二十几年的企业管理、营销管理、大客户销售、营销培训与营销咨询顾问实战经验。
主要特色：
华为项目运作的实践进行理论化总结
将华为的实践提炼出来，从实践中来，再回到实践中去，这样才能真正让客户学到华为销售的销售精髓。并能够运用到学员自己的实践中去
案例丰富多样，典型且具有不同的学习价值
是从200个亲历的案例中精挑细选的，都是实实在在的真实案例，案例挑选时还尽量使得每个案例能够反应出不同的竞争格局，并在教授核心原理的过程中，辅助学习。帮助学员学到真正的销售运作原理，并用于未来指导自己的工作实践。
客户化教学
老师具备厚实的理论和实践功力，可以根据客户的需求，直接以客户的案例来讲解和讨论，这样就更加能够让学员学到项目运作的核心科学的分析方法
“情景仿真模拟”独特案例教学
“项目分析”是华为销售之珍贵方法，早期的华为，每一周都有周末分析会，老师独创性的将原来亲历的案例进行“反向仿真模拟”，让学员学会其方法。
主讲课程：
《大客户销售技巧与项目运作实务》、《大客户、工业品（b2b）项目型销售技巧ABC》、《大客户项目型销售管理与控制》、《工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计》、《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》、《新产品上市与推广》、《专业化产品销售技巧训练》、《市场调研操作实务训练》、《营销激励体系的设计与运行》等，涉及营销战略、营销体系、销售管理、销售技能等多个层面。
服务客户：
中兴通迅，浪潮信息，鼎桥通讯，海信电器，科龙电器，明阳风电，烽火通讯，西顿照明，华海集团，中海运，三一重工，中国电信通服，神州数码，盛路通讯，上海广茂达，同洲电子，瑞士康达，中国移动,北京中检，深信服等几十家知名公司。

培训对象： 需要提升商务书面沟通和文案撰写能力的职场人士
详细介绍：
课程背景
请示、报告、通知、会议纪要等常用公文作为企业营运的信息载体，在企业实施领导、沟通信息、传达决策中发挥着重要的作用。公文是一种有规则的重要沟通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，利用公文来体现出拟稿人的素养与能力非常关键。在实际的企业公文写作中，众多职场人士面临以下困惑——
r 如何建立金字塔“结构”？
r 是否一定要遵循传统的写作顺序？
r 如何运用公文写作格式上的“三个凡是”？
针对以上问题，我们特邀原Astar集团弗吉尼亚分部总监戴愫女士与您一同进行探讨学习。不同于传统枯燥的写作课程，这堂职场写作课生动有趣、实用性强，您将学会TCS三级跳方法。TCS三级跳的方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) 是“每次”在进行公文写作时，都用得上的“实际操作步骤”，掌握它后有助您轻松“写出”职业形象。
课程收获
1、了解TCS三级跳(Tone, Content, Structure)；
2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复；
3、运用金字塔结构写作；
4、构建公文写作的语言和格式特色。

课程特色
实用有效，能够帮助学员迅速掌握公文写作的实际操作步骤，落地性强。

课程大纲
一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
1、确定“语气”的两大因素
（1）对方的身份
（2）沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心
（1）您为什么写
（2）您想让对方做什么
（3）对方为什么应该做
3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
（1）定调、提炼“结论” è
（2）用头脑风暴随机罗列内容气泡 è
（3）用“ALL the NEEDED”原则删减气泡 è
（4）建金字塔 è
（5）用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡 è
（6）完成构思开始撰写
二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”
（1）地址栏有学问
（2）标题“精”且“准”
（3）您称呼对了吗？
（4）开头一句话直击要点
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗
5、五大案例讨论：
（1）不卑不亢地寻求上级的支持
（2）有技巧地催交报告
（3）避免尴尬地回应人事变动
（4）有说服力地号召同事参加活动
（5）沟通搬迁办公室的敏感话题
三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3、怎样用金字塔？
（1）设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
（2）各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练：
用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案
四、公文写作的语言和格式特色
1、规范：用最少的字表达最多的意思；单音节词传达正式度；四字短语展现语言功底
2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇；第一给数据，第二给事实
3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”
（1）凡是可以分段的，尽量分段
（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题
（3）凡是可以用清单的，尽量用清单
5、其他类别公文模版分享
（1）会议类文书
（2）交际礼仪类文书
（3）商务贸易类文书

课程主讲
戴愫
原Astar集团弗吉尼亚分部总监
十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。 她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版的书籍是《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到苹果、百事、索尼等企业做跨文化交流主题的培训。

｛课程背景｝
企业老总都希望公司的库存越少越好。但是，库存为什么就降不下来？ 库存管理的挑战有哪些？电脑上的数据为什么老不靠谱？库存发生了呆滞，应该怎么处理？库存如何分类才合理，不同类型的库存在管理上有什么区别？项目性物品和重复性物品备库存的区别是什么？需求预测在备库存时如何科学运用？安全库存真的能确保库存“安全”吗？自用性备件的库存管理有什么特殊之处？如何减少库存物品的损耗？如何做好库存管理的优化与创新？
｛课程收益｝
库存管理的五大KPI指标
应对库存盘点管理两大挑战的方法
库存管理的两大智能化技术
准确进行库存分类
项目管理甘特图制作的十大步骤
库存管理的定量法和定期法
库存需求预测的五大步骤
安全库存设置的五要素
有效规避牛鞭效应
商贸类库存的分类及管理
有效减少库存的积压和损耗
推动现有库存管理的优化和创新

｛课程亮点｝
不同供应链类型的库存管理差异。
如何正确应用库存周转率？
库存盘点管理的完整流程
库存管理的核心内容和准确的逻辑顺序
原材料库存管理的十二大要素.
如何利用双线型的甘特图管理项目性库存?
如何利用库存曲线图直观分析库存现状?
如何计算经济订货量并在采购过程中合理运用?
如何计算库存持有成本率?
如何选取合适的时间序列预测方法来更准确地预测库存需求？
如何合理设定安全库存？
销售成品库存与原材料库存管理的差异有哪些？
商贸库存管理的特殊性？
备件库存管理的特殊性？
如何识别库存管理的优化和创新机会？

｛价格｝
4500元/人（包括授课费、讲义、午餐、课间茶点等）

｛授课讲师｝方老师
现任某大型文化通信运营企业供应链管理部质量管理室经理
主要工作经历
广东省某大型文化通信运营企业（现职单位）
1.构建供应链管理体系，包括建章立制、流程建立、信息化、一体化规划等；
2.制定供应商管理办法和物资质量管理实施细则，负责供应商管理履约管理、供应商厂验工作和供应商物资质量检测工作；
3.负责集团各分公司的供应链管理考核，推动各分（子）公司持续降低库存，控制公司整体库存水平；
4.推动公司供应链管理的一体化，包括统一和集中订单管理，拟定物流配送中心工作方案等；
5.指导和培训分（子）公司业务人员，引导分公司管理层提高供应链全流程管理意识，培训具体业务人员如何高效开展供应链管理工作。

西门子欧司朗（中国）照明有限公司
1、参与优化供应链生产管理，提高供应链支持效率，同时降低了供应链管理成本；
2、总结分析供应链业务数据，找出业务优劣点并相应进行优化；
3、管理成品库存以及外采购供应商的原材料库存；
4、管理外采购供应商的KPI，包括订单履行的及时性和紧急响应的弹性；
5、协同其他部门支持重大和紧急项目的开展。
联想信息产品（深圳）有限公司
1. 根据企业年度、季度和月度业务目标，结合公司内部和ODM供应情况，同市场营销部门制定销售计划，同时确保订单及时、准确地流入供应环节；
2. 通过监控采购供应、生产制造能力、国内和国际物流以及仓储管理，保证订单高效地履行，确保满足客户需求，并达成公司制定的业务目标；
3. 全流程了解企业的供应链管理，发挥了订单履约岗位的主动引导作用，有效整合供应链各环节，通过提前介入和风险预测，实现了供应链的端到端管理并和市场无缝衔接，更好地满足市场的需求，更大地实现了客户的价值。
华为技术有限公司
1. 通过项目前期介入，提前采购市场运能，确保对未来项目国际物流环节有充足的保障，并制定后备方案以降低物流环节的风险；
2. 制定绩效指标，监控和管理第三方国际货代公司，确保货物在途安全、及时、低成本。 协助货物在进口、出口环节顺利通关；
3. 全面了解了国际物流业务流程，并培养了对供应链管理端到端管理的意识，
主要成就
参与华为美洲地区巴西供应中心的建立，负责整个供应中心国际段的进口物流，以及管理OEM供应商的国际物流；
负责联想供应链端到端的监控和管理，从订单履约职能支撑公司市场占有率从全球第四升至全球第二；
参与现有单位供应链体系建立的调研规划，通过建章立制、考核指导、信息化建设和一体化规划，使得公司供应链体系为行业领先。
授课风格
问题式引导演绎，促使学员专注学习；工具式案例设计，确保学员掌握应用；
聚焦式业务讲解，提升学员职场阅历；开放式思维引导，激发学员举一反三；
生动式演绎讲解，巩固学员学习成效；及时更新行业最新最前沿知识，理论和实践与时俱进。

｛课程大纲｝
第一讲：库存管理的挑战是什么？
库存的类别有哪些
五种库存管理的差异
销售型库存与仓库的关系
各相关部门对库存的影响
我们为什么要备库存
需求的四种类型
选择何种类型的决定因素是什么
四种类型企业应该备什么
库存过高的缺点有哪些
财务管理的三张表
占用大量资金的后果
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
如何计算缺货率
如何计算某原材料的缺货成本
X公司Y原材料的缺货成本是多少
如何计算门店缺货的损失
如何计算某自用物品的缺货成本
如何衡量库存积压的现状
库龄的天数
库存周转率的几种算法
如何计算某单品在单库的周转率
库龄天数与周转天数的区别
单库总体周转率
如何计算公司总库存的周转率
不同周转率的用途
造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些
库存管理的绩效考核体系
第二讲：如何确保库存信息及时、准确？
库存信息为什么会不准确
第一节：如何实施有效的盘点
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点准备工作做些什么？
盘点管理的难度是什么？
四种盘点类型的比较
盘点的三种方法
盲盘与实盘的比较
如何做好车间剩料的库存管理
第二节：如何减少盘损率
账实不符的产生原因
什么是“负库存”
负库存的产生原因
如何减少“负库存”
对于无法点准的物品，如何保证数量
如何避免填表出错？
第三节：如何减少实库数据与电脑数据的时差
如何缩短‘实库数据与电脑数据的时差’
条形码的分类
商品条形码和物流条形码
如何编制物流条形码
条形码技术的组成部分
手持终端有哪些功能？
什么是RF实时技术？
什么是RFID?
什么是POS系统
什么是MES
“MES”的特点
第三讲：如何减少并及时处理呆滞库存？
库存闲置与呆滞的区别
如何计算库存呆滞率
如何控制呆滞库品
库存的呆滞期限如何设定
不同类别库品的呆滞期限如何设置
工业品和自用品呆滞库品如何处理
零售品呆滞库品如何处理
造成库品呆滞的原因
如何处理客户订单的变更要求
如何降低新品引入对原有库存的影响
第四讲：如何做好库存物品的分类管理？
为什么说‘按库存金额’分类ABC是错的
第一节：原材料如何分类
如何进行原材料的分类？
饼干加工厂的原材料分类
本公司的现状
不同材料的库存管理策略
库存管理如何“盯死它”？
什么是Pareto(帕累托)分类法
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
计算累积百分率的捷径法
计算累积百分率的意义
第五步：对物品进行分类
对采购物品进行ABC分类的目的
第二节：制造商成品如何分类
总仓成品应该如何分类
成品库存的分类管理策略
成品库存与工厂接订模式的关系
第三节：商贸库存如何分类
商贸企业的商品如何分类
商贸商品的库存策略
便利店哪类商品没有
电商的哪类商品应自己备
第四节：自用性备件如何分类
备件库存如何分类
什么是备件生命期 —浴盆曲线
备件浴盆曲线的指导意义是什么
如何做好备件的补货管理
使用部门如何制定‘备件需求计划’
第五节：什么是投机库存
同一库存物品可能包括哪些成分
各自的责任部门
“在途库存”的管理
贵公司安全库存的定义是哪一条
“投机性库存”的管理
“季节性库存”的管理
第五讲：如何做好项目性物品的库存管理？
项目性物品库存管理的挑战
一次性物品的供应匹配性 － 甘特图法
项目进度计划制定的基本步骤
第一步：罗列某订单项目的生产采购活动
还缺了哪些工作？
第二步：编制各活动的逻辑层次图
各项工作的逻辑关系？
第三步：明确各项活动的预计工期
PERT平均工期
PERT法的统计学背景
如何计算PERT工期？
案例：某公司‘抽屉文件柜’生产采购的逻辑层次图
第四步：预测‘项目’完成总时间
抽屉文件柜的完成总时间
第五步：分析交货延迟缺口
抽屉文件柜的交货延迟缺口
第六步：计算每项活动的时间缺口
抽屉文件柜的时差
第七步：调整相关活动的工期
抽屉文件柜相关工期的调整分析
第八步：采购、生产活动的优化
第九步：编制供应计划甘特图
第十步：计划执行的及时调整
什么是Microsoft Project软件
第六讲：如何做好重复性物品的补货管理？
第一节：如何分析各库存物品补货管理的现状
如何分析各库存物品的补货管理现状
第一步：绘制该单品库存曲线图
第二步：在库存曲线图上标出订货日期
第三步：分析库存曲线图（案例结论）
第二节：正确选择适合于各物品的补货方法
如何选择适合的补货方法
什么是定量补货法
补货点与安全库存的区别
如何确定补货点?
影响补货点的因素
如何确定补货量?
如何计算经济订货量
采购订货的成本包括哪些内容
“库存持有成本”包括哪些费用
如何计算“库存持有成本率”
为什么要计算“库存持有成本率”
如何计算单品库存持有成本
如何用Excel 进行定量法补货
什么是双堆法
什么是定期补货法
定期补货法示意图
两种补货法的比较
如何确定定期法的订货日期？
影响定期法补货量确定的因素有哪些
情况一：当定期间隔等于订单响应期时
如何用Excel表计算
情况二：当定期间隔长于订单响应期时
如何用Excel表计算
当订单响应期太长时？
什么是滚动式补货
“滚动式补货”的要点
如何获知未来的需求量
第七讲：如何预测需求量？
第一节：如何预测年度需求总量
什么是时间序列预测法
时间序列预测的基本原理
如何实施时间序列预测法
什么是指数平滑法?
如何选择α值
时间序列预测法的原理 – 反向模拟
如何衡量趋势性预测的误差性
误差率的比较
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差值大小的含意
如何选择较佳的预测系数
为什么要“先看标准差，后看平均值”
为什么要对预测值进行校正？
如何对预测值进行校正
第二节：如何预测年内各时段的需求量
如何预测年内各时段的需求量
什么是波动性指数法?
第三节：如何预测4S店备件的需求量
老产品更换用备件的预测
第八讲：如何减少安全库存量？
什么是安全库存?
员工午餐如何备货？
如何设定安全库存量
什么是“1.5倍补货原则”
如何降低安全库存的百分率
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理现状值?
如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’
怎样推算不能缺货时的安全库存量
如何降低安全库存
如何判断安全库存设定的合理性
第九讲：如何做好库存管理的优化与创新？
第一节：库存导向型企业与戴尔模式
什么是戴尔线上销售模式
戴尔线上销售模式的优缺点
第二节：零库存管理的运作模式
什么是零库存管理模式
“零库存管理”的三种形式
JIT供应的三种类型
戴尔公司如何提高供应商备库存的积极性
如何有效实施JIT供应方式
双方数据交换的方式
什么是Milk Run
Milk Run(循环取货)的利与弊
什么是VMI管理
什么是沃尔玛的VMI
如何做好自动补货系统
徐福记的“散装专柜”终端销售模式
第三节：时尚性企业与ZARA模式
传统时尚业的运作模式
传统模式的原因-订货制
ZARA的生产供应链
ZARA模式的特点
第四节：牛鞭效应与越库运作模式
我们为什么需要渠道商
什么是牛鞭效应
牛鞭效应案例
牛鞭效应的后果
如何降低牛鞭效应
什么是“越库运作”
越库运作的条件
如何实施渠道扁平化
如何管理代理式商家的库存
如何管理买断式商家的库存
第五节：仓库的分发中心与配送中心的区别
RDC与DC的区别
什么是多仓库的平方根原理
平方根法则的案例
销售各地设仓的利与弊
是否就地设仓的判定依据
“量大总仓调、量小就地备”的好处
建立配送中心的利与弊
第六节：门店库存管理与宜家模式
线下实体店销售的商品种类是越多越好吗
如何合理设定SKU数
宜家商品成列的规则
宜家模式的优缺点
第十讲：如何减少库存物品的损耗？
库存损耗的类别
如何做到“先进先出”
掏式摆放如何改
如何禁止叠放物品
板货标示的基本内容
板货标示的作用有哪些？
仓库的设计要求
仓库如何防潮？
双门制

详细介绍：
课程背景
1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；
2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；
3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；
4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

课程特色
管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答

课程目标
1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；
2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；
3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；
4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；
5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；
6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

课程大纲
一、认识培训管理
—— 奠定开展培训管理工作的认识基础
1、从企业战略的视角看待企业的培训管理
新经济环境与企业培训的战略地位；
企业战略对企业培训有何要求？
企业培训如何支持企业战略的落实？
2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求；
3、企业培训战略的基本内容；
培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？
教育与培训的差别
4、制定年度培训计划常遇哪些问题？
5、培训管理工作主要内容与框架；
您的培训管理工作常遇到哪些问题？
案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。
二、构建培训体系
—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境
1、认识培训体系
培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提
企业培训体系包含什么内容？
2、企业培训目标系统的设计
3、企业培训管理组织网络的建设
不同层级的培训管理机构
不同层级的培训管理机构的分工
人力资源部、培训部、其它部门的协调分工
企业培训部以及培训经理的主要工作
4、培训课程体系设计
不同类型企业培训课程体系案例分析
培训课程体系设计的一般思路与方法
适合本公司的培训课程体系研讨
培训课程体系构建与企业培训长期规划
5、全面完善企业培训的支撑保障体系
理顺培训部与其它各部门的关系
如何构建内部讲师队伍？
如何整合外部培训资源？
如何整合企业内部培训资源？
6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍
三、制定年度计划
—— 作为培训管理工作的枢纽
1、认识企业培训的规划、计划、策划
培训需求分析与培训规划、计划、策划
培训规划的基本框架与主要内容
2、年度培训计划包含的内容
3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析
企业长期培训规划对年度培训计划的影响
经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求
4、年度培训计划制定的基本步骤和方法
年度培训计划制定的主要步骤
计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认
四、推进计划落实
—— 企业培训管理工作的几个基础性环节
1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环
2、培训需求分析系统思路与常用方法
不同性质与目标的培训需求分析
培训需求分析的基本思路
培训需求分析的实用表格设计
3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法
培训需求信息收集与分析的各种方法
不同类型信息的收集与分析工具选择
4、培训课程设计
培训经理在培训课程设计中的职责
企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调
培训经理如何与培训师做好协调与配合
课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法
5、培训资源的选择与组合
如何选择合适的讲师
如何获得各方参与和内部支持
培训相关资源的筹备
6、培训活动的组织与落实
培训活动策划基本思路
培训项目管理
培训进程的控制
五、收获培训成果
—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果
1、培训评估的四个阶段
不同意义的四级评估
宏观层面的多级评估
培训后四级评估的内容与方法
多种意义下的效益评估
各类培训评估实用表格设计运用指导
2、训后跟踪与促进的基本方法
培训效果反应的四个层面
培训效果转化的几个关键环节
促进培训效果转化的多种方法

授课讲师
田胜波 先生
基本情况
◇资深管理咨询专家、培训体系咨询与培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇管理咨询涉及领域：培训体系建设、客户服务管理、企业战略、人力资源等；
◇管理培训涉及领域：企业培训管理、客户服务与管理、通用管理与领导力；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇中国创造学会会员，上海创造学会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；
◇管理咨询服务过的部分知名企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）、安徽中烟等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
以下大部分课程，田老师自2002年起就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。
◇人力资源类：《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》；
◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；
◇通用管理与员工素质类：《卓越领导力研修》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。
课程特色与授课风格：
◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
◇课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练
服务客户：
内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..
Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾…..
Δ一汽集团（2次）、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工（2次）、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….
Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…………
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、绿城中国（8次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、永达集团、喜临门、丹姿………
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

详细介绍：
课程特色
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景
1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。
6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

培训费：5600元/人/2天（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等）；代办住宿预订，费用自理。
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注: 1.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“客户服务管理师”高级。2.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程目标
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；
★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；
★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。
课程大纲
第一部分、认识客户服务管理体系
1、认识客户服务管理
客户服务管理的基本特征
客户服务管理的几个基本概念
2、客户服务管理体系的主要模块
客户服务管理体系案例分析
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理
——让战略视角的客户服务理念落到实处
1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
★以客户为中心的战略
★使客户获得的价值最大化
——企业经营中如何利用服务利润链模型
★使企业的顾客资产最大化
——企业经营中如何利用顾客资产原理
2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
★如何才能以客户为中心
★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
★超值服务——提升客户满意度的心态基础
★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
第三部分、构建一流的客户服务管理体系
1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标
★客户服务的不同战略定位
★著名企业的客户服务战略定位案例研讨
2、客户服务组织体系的构建
★谁承担服务战略的管理者
★不同功能定位的客户服务部
★客户服务管理部与其它部门的分工
★客户服务管理不同功能的各种实现方式
★客户服务管理的各类岗位设置
★服务业与产品制造销售业的客户服务差异
3、优化服务流程
★关于流程优化的不同含义与目标
★不同意义下的服务流程含义
★著名企业服务流程优化案例研讨
★服务流程优化的主要途径和要点
4、提升服务标准
★服务标准由谁决定
★服务标准制定的基本要求
★服务标准提升的方向
★服务标准不断完善的案例分享
5、控制服务质量
★服务质量管理的基本内容
★影响服务质量控制的五个环节
★服务质量评估的基本方法
★看看我的行为是如何影响服务质量的
6、客户反馈处理系统的构建
★客户反馈的不同表现形式
★客户反馈系统构建的基本思路
★不同形式反馈处理的基本思路与工具
7、客户服务管理体系的制度、规范、文件
★客户服务管理相关制度包含的主要内容
★客户服务管理制度建设的几种思路
★客户服务管理制度建设与发展的原则
★客户服务管理制度案例分享
8、客户服务管理的保障系统
★客户服务管理保障系统的基本模块
★硬件环境的完善
★经费保障的获取
★其它保障系统的建设
第四部分、客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理
★改善项目管理的六个主要步骤
★改善项目管理的重点环节
2、客户服务人员的管理
★选拔优秀服务人员
★激励与帮助客户服务人员
★客户服务人员的考核
★客户服务人员的职业发展
3、辅导下属提升客户服务技巧
★企业内部客户服务培训的主要内容
★客户服务技巧培训的主要内容
★内部客户服务培训
4、塑造卓越的服务文化
★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求
★服务文化塑造的主要工作
★服务文化塑造的基本思路与案例
第五部分、客户服务管理案例分析
1、客户服务质量管理案例分析
2、服务体系完善的案例分析
3、服务标准化战略的案例分析
4、超值服务的案例分析
5、服务创新的案例分析
6、管理客户期望值的案例分析
7、塑造客户忠诚的案例分析
8、大客户服务管理的案例分析

授课讲师
田胜波 先生
基本情况：
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学；
◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，近二十年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门；
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，至今已有近二十年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括：
Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》
Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等
所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。
田老师课程特色：
田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括：
结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评
+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答 + 操作性工具现场演练。
服务客户：
田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业：
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程
Δ日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）（2次）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..
Δ宝钢集团（4次）、中国移动、中国联通（2次）、中国电信、中兴通讯、中国人寿（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、浦发银行（2次）、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（2次）、国投罗钾…..
Δ一汽集团（2次）、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工（2次）、中国南车（2次）、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….
Δ中国国航（4次）、首都机场、上海虹桥机场（2次）、重庆机场（2次）、贵阳机场（2次）、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙（3次）….
Δ国家税务总局（4次）、中国外汇交易中心（2次）、上海社保卡服务中心（2次）、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…………
Δ万科、江苏新城、北京城建（2次）、绿城中国（8次）、上海城投（4次）、罗莱家纺、永达集团、喜临门………
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

详细介绍：
课程背景
通过本培训，解决企业这些实际存在的迫切难题，帮助企业划出被稽查的雷区，找到筹划思路与方案。做好工资薪金、劳务报酬、股息红利、财产转让、股权激励等众多纳税问题，并务实解决个税方案在公司制度层面的落实问题，实现员工与企业双赢，节税与安全共存！

课程收益
1）了解企业纳税筹划的相关知识和技术手段；
2）掌握企业战略决策中的税务管理与纳税筹划方法；
3）掌握企业日常经营管理的税务管理与纳税筹划方法；
4）掌握常见税种的纳税筹划方法；


活动纲要/Outline
1.企业设立环节和股权架构设置的税务管理与筹划
2.利用税收洼地的筹划
3.利用有限合伙企业和合伙制员工持股平台、个人独资企业的税收筹划
4.企业股东转让股权、限售股减持、股权代持的个税管理与筹划
5.公转私的税收管理与筹划
6.企业分红环节的税务管理与筹划
7.企业对客户送礼送卡的税收管理与筹划
8.企业高管的个税管理及筹划
9.专项附加扣除的税务管理与筹划
10.年终奖的税收筹划
11.股权激励的税收筹划
12.企业年金的税务管理与筹划
13.商业健康保险和递延养老保险的税务管理与筹划
14.住房公积金的税务管理与筹划
15.员工福利的税务管理与筹划
16.公益捐赠的税收管理与筹划
17.劳务报酬的税收管理与筹划
18.企业利用灵活用工的税务管理与筹划
19.社保全面税征后的影响再分析
20.企业日常发票报销环节的税务管理与风险防范


讲师介绍/Lecturer
倪老师
上海财经大学税收本科，财政部财政科学研究所硕士。注册税务师、经济师、高级讲师。现为上海市税务局下属上海税务干部学校网络教育部主任。
倪老师长期在税务干部教育培训一线从事税务类实务课程的教学工作，并长期担任上海市注册税务师《税法一》、《税法二》的考前辅导培训，同时也面向企业财税人员广泛开展各类税收业务讲座和培训。对我国的货物与劳务税、企业所得税、个人所得税、财产行为税、税收征管评估和稽查实务等有很深的研究，并具有丰富的教学经验。2015年，入选国家税务总局教育培训人才库（师资人才子库）。曾主编出版中国财政经济出版社教材《新编纳税实务》和《消费税实务》等。

详细介绍：
概述/Overview
课程背景
“互联网女皇”玛丽米克尔在她最新的《2017互联网趋势报告》中指出：
中国移动互联网用户数已破7亿，同比增长12%，占互联网总体用户数量高达95.1%。2016年，互联网已经占据中国用户55%的媒体时间，移动互联网使用时长超过电视。
中国移动支付市场迅猛发展，百元以下小额交易占比快速增长，逐步取代现金。
中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%。
中国在线广告收入达400亿美元，同比增长30%。

以上数据表明，中国消费者的衣食住行正向移动端深度倾斜，越来越多的人已经习惯了移动支付带来的便利性，即便是路边贩卖小吃的大妈，也知道如何通过二维码的扫一扫来收钱。过去20年信用卡没有搞定的事情，微信和支付宝仅仅用了2年。

但同时，玛丽米克尔也认为，中国互联网公司很难再从数量上获得红利，正如马化腾和王兴曾提到的一样，每一个用户的时间、活跃度和购买力变得尤为重要。

活动纲要/Outline
第一讲 微信公众号的涨粉与变现
10分钟！洞察微信公众号的底层运营逻辑
涨粉&变现的2大前提
商业变现的5个盈利模式
快速涨粉的12个有效方法
如何提升你的品牌价值？
裂变：打破互联网圈层的秘密

第二讲 公众号文案写作的8个软实力
● 选题：高手和小编之间的差距
● 金句：让用户主动帮助你传播
● 标题：看不看取决于标题
● 开头：从第一段话开始就吸引住读者
● 文案：高转化率文案的创作套路
● 排版：如何订制公众号的排版风格
● 说人话：密不外传的私人写作工具
● 变现：躲在键盘后面的销售大师

第三讲 把你的想法塞进用户的脑袋
为什么你写的东西没人看？
说服就是讲故事
耐克模型 & SB7写作框架
写出同理心，和读者做朋友
带领读者一起去经历
用不同的方式打动用户
占领用户的认知
价值、吸引、打动、说服
引导用户下单
将文字转化成钞票的4种常用技巧

第四讲 划重点！微信公众号运营的三个核心算法
● WHY：微信公众号运营的本质
● HOW：百试不爽的公众号运营方法
● WHAT：从文案写作到商业变现的运营全套路

讲师介绍/Lecturer
姜老师
斜杠中年。业界人称『大胡子』。
18年软件职业生涯。
36Kr.Kr空间私董会创业导师，『跨界疯人院』院长，『VTC』社群的联合创始人。
2000~2003年，先后为中科院计算所、IBM提供服务
2003年，第一次创业。为中石化、中石油提供软件开发服务。
2009年，第二次创业。专注互联网2C类产品。
2017年，转型投资人。
当年荣获36Kr.Kr空间年度荣誉导师。
自2011年，开始出席各类产品、开发者大会。
作为商业模式闭环的一部分，2010年起以咨询顾问、企业教练及外聘讲师的身份与多家企业、公司交流学习，教学相长。

作为教练和讲师先后服务过：
互联网相关：阿里、百度、网易、京东、唯品会、易车网、边锋、魅族、金山软件等；
国有央企：上海电信、招商银行、工商银行、招商证券、蓝汛控股(ChinaCache)等；
知名外企：Adobe中国、斯伦贝谢、思科、爱立信、花旗银行、玫琳凯中国等；
上市企业：万科、平安、顺丰、汤森路透、摩托罗拉、东芝、奔驰等……

所授课程内容涉及以下五大类别（可按企业实际需求定制）：
互联网 产品思维
全脑思维下的用户体验
敏捷开发落地研修之旅
产品『黑客』
新媒体运营系统全攻略

详细介绍：
■【课程背景】
随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。
作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战：
如何实现基于产品平台去开发产品？
如何规划产品平台？
如何进行技术规划？
如何进行CBB（公共共享模块）设计？
如何保障从组织及绩效方面来保障与牵引企业基于平台进行产品开发？
……
课程基于国际先进成熟的平台化开发管理模式、工具及方法，并结合国内优秀研发管理企业的最佳实践，针对中国企业的实际，帮助您全面掌握平台化研发管理的核心思想、组织模式以及系统的方法与工具，进而实现平台化、模块化开发，提升企业的核心竞争力。
■【培训收益】
* 了解优秀研发企业的平台化产品开发的管理模式；
* 分析业界公司在产品平台、技术管理中的误区，分享成功经验；
* 理解产品平台的基本概念、平台化开发的价值与意义；
* 理解产品平台管理、技术路标规划、技术开发的流程及支撑体系；
* 掌握平台规划的过程、工具与方法
* 掌握技术研发的过程与方法；
* 掌握组件设计的过程、工具与方法；
* 掌握平台化研发的组织与绩效管理体系设计

■【培训课时】
12小时（2天）

【学习费用】3980元/人（含教材、茶点、证书，含午餐）

■【讲师介绍】
James
* 专业背景：
多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目，质量总监，质量副总等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品质量等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（IPD-集成产品开发）。在质量部工作期间，作为EPG成员，开发了需求管理工具R-Manager以及CMM 5级流程，并负责企业内部的推行。
在展讯通信公司工作期间，担任质量部高级经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。
在北京联信永益工作期间，作为质量副总成功建立了产品需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，为公司的上市做好了铺垫。
在中国惠普TS-QO产品线，作为高级咨询顾问，成功的打入中国移动总部和建设银行总部，为国字号的企业管理领域市场打开了研发、测试、运维的管理咨询之路。

* 业务擅长：
在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。

* 培训经验：
从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（产品开发流程体系、研发项目管理体系、CMMI软件开发管理体系），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
目前受众的主要客户如下：
国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子数家企业。

◆主要参与及负责的项目如下：
* ==>中国移动总部运营支撑中心
测试管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、测试管理流程体系设计、组织结构建议、测试工具及平台规划、测试项目管理体系设计、测试绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，2012.12月已结项。
主要用于中国移动总部运营支撑中心管理华为，亚信，惠普等企业的产品质量和人员管理。
* ==>建设银行数据中心
IT运维管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、交接维流程体系设计、产品上线运维关键指标设计、运维故障管理流程。
2012.9月已经结项
* ==>浙江蓝讯软件有限公司 （国家安全管理委员会软件定制开发）
研发管理体系咨询项目（研发流程体系、技术平台管理工具与模板体系、研发质量管理体系，CMMI项目），任项目组成员，已结项。
* ==>武汉东浦信息技术有限公司 （东风汽车、东风日产汽车PDM，ERP软件开发）
主导了该咨询项目的现状调研、产品开发流程体系设计、技术平台管理工具与模板体系设计等，CMMI项目，任项目经理，已结项。
* ==>北京石化盈科 （电讯盈科与中国石化的合资企业，主要为中国石化开发油品管理软件）
■课程大纲
一、企业在研发管理面临的问题及解决方案
1.案例分析
2.企业研发管理面临的问题/挑战
二、产品平台和技术管理概述
1.产品平台概述
2.产品平台定义
3.构建模块(BB)的定义与属性
4.共用构建模块（cbb）
5.CBB与BB的主要特征
6.产品平台和cbb的重要意义
7.基于产品平台的异步开发模式
8.技术管理概述
9.企业产品平台化开发中的常见问题
10.研讨与演练
三、产品平台战略和规划
1.产品战略框架
1)产品战略愿景
2)产品平台战略
3)产品平台形成的方法
2.产品平台发展战略
3.产品平台组合战略
分割平台战略
平行影响战略
垂直规划战略
滩头阵地战略
4.产品平台规划流程-五步骤产品平台规划
1)产品系列差异分析
演练：选取一个熟悉的产品系列，讨论制定产品系列差异分析表。
2)平台路标规划
演练：在上次演练基础上，制定产品平台分析表、产品平台路标规划表
3)平台要素定义
演练：定义平台关键要素表
4)平台项目分析
5)平台项目管理
演练：在上次演练基础上，选取一个产品平台，制定产品平台关键要素表、平台项目分析表
5.产品平台绩效与生命周期
四、 技术战略和技术规划
1.企业技术战略
2.平台组成要素-核心技术
3.核心技术在技术规划中的位置
4.技术规划的核心内容
5.针对不同客户群做产品开发与技术开发分离
6.技术规划的输出-技术路线图
7.技术路线图概念
技术路线图主要特征
技术路线图的价值
案例讲解：某企业技术战略管理与业界绩优公司对比
8.技术规划流程（本节含2组演练）
1)Step1：市场分析
演练：选取一种熟悉的产品，制定其市场产品分析表，以及粗略的市场和产品路线。
2)Step2：产品分析
演练与讲解：市场产品分析表示例
3)Step3：技术分析
产品技术分析表示例
4)Step4：技术项目分析
5)Step5技术管理
演练：采用“市场产品分析表”演练中的产品，制定其产品技术分析表及技术路线图。
9.产品开发与技术研发的区别
10.产品开发与技术研发的先后顺序
11.为什么要进行预研?
12.预研的分类
13.预研与技术开发概述
14.预研与技术开发流程
示例：预研与技术开发流程——流程袖珍卡
15.技术项目评审
16.技术项目度量

五、组件设计与管理
1.平台、模块共享的层次：7层货架
2.系统工程-架构分解、组件开发
3.系统分解与分配
4.模块化设计方法
5.相关工具/方法
6.模块化设计第一步
1)功能分析
2)功能分解
分解的形式：人类飞行需要什么?
功能分解与物理分解相辅相成
功能分解工具
3)模块差异化分析
案例分析：模块类别分析表
4)通用件提取
2.模块化设计第二步
1)设计综合
2)架构建立
3)平台模块分析
4)CBB接口及协议分析
演练：从本组在上一章讨论制定的产品平台基础上，进行总体设计，完成制定产品平台模块分析表、CBB接口及协议分析表。

详细介绍：
类型/Type：公开课 Public Training
语言/Language：中文Chinese

费用/Fee：2000元/人RMB（含培训费、资料费、午餐、税费等）

温馨提示：
1．请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2013以上版本！
2．本课程只支持office2013以上版本，建议上课使用2013版本。低版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。

培训议程/Agenda
08:30-08:55 签到 Register12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training15:45-16:30 结束Training end

概述/Overview
◎ 前言/Preface
制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。

◎ 课程特色/Course features
课程全程讲师示范，学员跟着讲师同步操作，学员资料文件夹内有大量真实数据练习；
课程采用案例式教学，所讲授的案例就是每天发生在你身边的案例；
课程现场学现场用，课后遇到实际问题提供免费咨询。
“观察->理解->操作->运用”的科学训练方法，辅导学员一步一步完成多个练习案例，逐步掌握PPT和Excel的实用技能。内容具有很强的实战性，每一项技能非常实用，学会了马上就能用在工作中，让您的办公应用水平迅速提升！
情景与案例式教学，小班授课，同步操作，限招40人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

◎ 课堂讲授的主要工具名录
(1)精准式查询工具：Everything
(2)无损式修图工具：PhotoZoom
(3)极简大纲笔记工具：幕布
(4)PDF转换Office工具：Acrobat DC
(5)一键生成PPT：Word深藏的按钮
(6)突出显示对象：PPT图像处理功能

◎ 课程大纲/Syllabus
一、工作汇报—微软Metro风
1.认识篇，Metro风PPT是什么
2.操作篇，快速制作Meteo风PPT
3.提升篇，搞定全套Metro风PPT（上）
4.提升篇，搞定全套Metro风PPT（下）
9:00-9:30
二、教你四招就能搞定扁平化PPT！
1.什么是扁平化PPT
2.征服扁平化PPT秘技一——颜色
3.征服扁平化PPT秘技二——色块
4.征服扁平化PPT秘技三——图标
5.征服扁平化PPT秘技四——字体
9:30-10:00
三、自我介绍——百变风
1.我要快速搞定——1分钟搞定自我介绍！
2.我要职业范——2招搞定职场自我介绍
3.我要高逼格——4种震惊全场的高逼格自我介绍!
4.我要百变创意—10种达人创意任你选!
5.不会开场——我们也替你想到了！
10:00-10:30
四、留住回忆——画册风
1.四步快速打造相册PPT
2.不同场合——7条线索总有适合你的！
3.不怕做的慢——高手秘密武器全揭秘！
4.不怕没创意——思路、创意、技巧一网打尽！
11:00-12:00
五、图片展示——全图型
1.5分钟做出全图型PPT
2.又快又好的搜图术
3.全图型PPT制作的8个技巧（上）
4.全图型PPT制作的8个技巧（下）
5.全图型PPT使用忠告
14:00-15:30
六、实战演练
1.全图型PPT制作
2.表格设计
3.数据图表设计
15:30-16:00
七、PPT相关软件安装使用
1.最流行的PPT插件：iSlide
2.精准式查询工具：Everything
3.无损式修图工具：PhotoZoom ￥499
4.极简大纲笔记工具：幕布
5.PDF转换Office工具：Acrobat DC ￥3028
6.最流行的思维导图：Xmind ￥699
16:00-17:00

◎ 讲师简介/Trainer Introduction：陶源老师
OFFICE高效办公（权威专家）；
微软MOS大师级认证/微软PowePoint专家认证；
微软Excel专家认证/微软Word专家认证；
深圳市人力资源师与社会保障局 特聘计算机讲师；
广东深圳职业训练学院 首席计算机讲师；
2005年深圳市职业技能训练中心最受欢迎教师；
2004—2006连续三年获得深圳市职业技能训练中心先进工作者；
2006年深圳市劳动局优秀教育工作者；
2007—2009年连续三年深圳市培训学校协会优秀教师、优秀课件制作老师；
品牌课程:
一.PowerPoint系列课程
1.《PPT完美设计呈现秘笈》（主推课程，1-2天，完美设计+商务演示篇）
2.《职场白骨精必备的PPT秘笈》（主推课程，1-2天，技巧+设计+演示篇）
3.《超炫酷的PPT高级动画秘笈》（1天，高级动画+PPT宣传片设计篇）
4.《PPT高级商务应用秘笈》（1-2天，基础提升+精通技巧篇）
5.《一流培训师的PPT课件制作与完美演示》（1天，技巧+设计+演示篇）
6.《优秀管理者的PPT完美呈现与演示演说》（1天，技巧+设计+演示篇）
二.EXCEL系列课程
1.《Excel在企业管理中的高效应用》（主推课程，1-2天，通用标准课程）
2.《职场白骨精必备的excel秘笈》 （主推课程，1-2天，通用标准课程）
三.word系列课程
1.《word文档专业排版与精美呈现》（主推课程，1天，技巧提升+专业排版篇）
2.《Word专业商务报告排版与制作》（1天，技巧提升+专业排版篇）
3.《word在企业管理中的高效应用》（1天，基础提升技巧精通+篇）
四.office综合课程
1.《职场高效办公三剑客速成》（3天，PPT+EXCEL+WORD精华课程）
2.《PPT+Excel在企业中的高级应用》（2-3天，PPT+EXCEL精华课程）
配套服务:
1．根据企业情况和《培训需求调查表》，讲师亲自定制/调整培训课程。
2．为学员提供大量精心遴选的优秀PPT案例、资源、辅助软件。
3．不定时更新网上免费在线学习视频，加深知识点掌握。
4．通过机构，为客户提供后续服务，指导PPT设计、数据处理、公文写作。
5．通过机构，及时解答学员在实际工作中遇到的各类OFFICE办公问题。
授课风格：
专业知识扎实，从事计算机类培训教育超过十年，经验丰富，授课通俗易懂，理论结合实操，注重实用，切合需求。
培训经历：
深圳市人力资源和社会保障局招调工高新计算机培训、深圳市边防第七支队干部培训班培训、中国银行系统技能岗位培训、中国地质大学网络教育计算机培训、深圳市水务集团有限公司、依必安派特风机（上海）、昆仑燃气液化气华南分公司、拜尔斯道夫日化（武汉）、东风商用车有限公司、中国科学院国家授时中心、中海油乐金化工、中国移动通信集团、广州白云国际机场地勤、美国美标公司广州代表处、东莞东进照明、深圳市粮食集团、慧帝科技、日东精密回路技术（深圳）、显盈科技、广东晶科电子股份、海汇科技、南京市产品质量监督检验院、惠州比亚迪、深圳市中农生产、翔顺集团、招商局工业集团、锐德热力设备（东莞）有限公司、深圳日海通讯技术股份有限公司、盈普声学有限公司、华福涂料（江门）有限公司、武汉市乔顺保障房运营管理有限公司、广州菱电电梯有限公司、日立金融设备、福建九牧、鹤山同方照明科技、湖南中车、中国南山集团、深圳航空、顺丰速运、八马茶业等……

培训对象： 企业老板、中高层管理人员、人力资源管理者
详细介绍：
∵〖课程背景〗
企业存在的目的就是利润最大化和经营持续化，赖以支撑实现以上目的的，一定是企业必须创造卓越的绩效，因此企业管理的根本就是对绩效的管理，但是在绩效管理面前很多企业老板和职业经理人却面临着巨大的困惑：
如何做好绩效管理？
如何突破传统绩效管理的瓶颈？
而细致到绩效管理工作更是一大堆的问号：
如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？
如何合理设置考核指标的目标值、权重、考核周期？让员工感到既有挑战性又有积极性？
团队绩效与个人绩效如何做到平衡并相互促进？如何区分绩效责任避免考核扯皮？
任务型指标如何有效进行量化？如何避免或减少考核者的评估误差？
影响绩效因素多且复杂，如何才能正确评价？如何评分以确保评价结果与事实一致？
绩效结果如何运用才能充分激发员工活力？如何绩效沟通有效帮助员工进行改善绩效？
本课程通过引入BSC（平衡计分卡）、KPI（关键业绩指标），以目标为牵引力，以激励为驱动力，以考核为压力，帮助组织和员工全面改善绩效水平，可实现企业经营目标。
∵〖课程费用〗4200元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）

∵〖课程收益〗
1.从企业经营的角度帮助学员理解清晰企业经营者与管理者的角色定位，掌握绩效管理体系的建立方法
2.帮助学员正确认识BSC+KPI绩效管理的思路，能够用BSC进行企业战略分解与经营目标建立，实现企业经营压力的层层分解传递
3.帮助学员懂得绩效管理体系的设计，掌握KPI提取、定义、量化、评分的方法，懂得结果型项目考核的方法，让考核顺利落地，解决不同类型部门考核的难题
4.帮助学员掌握绩效管理推行的方法，懂得不同考核模式的选择，掌握绩效评价的方法以及绩效结果的综合运用，推动绩效管理的良性循环
5.帮助学员掌握绩效沟通辅导的方法技巧，掌握绩效计划制定、过程监控、辅导实施的方法技巧，全面提升经理人的绩效管理水平，打造企业核心竞争优势

∵〖课程大纲〗
第一章 绩效管理是什么
一、绩效管理的含义
二、如何进行绩效管理
1、绩效管理模型
2、绩效管理发挥作用的机制
3、激励机制建设需要注意的问题
4、卓越绩效管理体系的特点
三、企业绩效管理现状及分析
1、企业绩效管理存在的主要问题
2、绩效管理认识的常见误区

第二章 绩效管理体系设计
一、绩效管理体系的核心
二、绩效管理体系的特点
三、绩效管理体系设计过程
四、绩效管理现状诊断
五、绩效管理可行性分析
六、绩效管理变革风险评估与策略
1、绩效管理变革风险评估
2、绩效管理变革策略

第三章 绩效管理有关工具模型
一、战略驱动绩效指标分析—将发展战略目标分解落地
1、如何将战略目标分解落地
2、战略驱动绩效指标分析过程
二、组织绩效模型与关键业绩指标
1、组织绩效模型
2、关键业绩指标
三、能力素质考核及其应用
1、能力素质模型
2、能力素质模型的应用
3、人力资源专业技能和管理技能等级模型
四、满意度模型及其应用
1、满意度的含义
2、满意度模型的建立
3、员工满意度模型
4、客户满意度
5、部门满意度
五、如何将绩效管理落到实处——绩效管理循环
1、团队绩效管理循环
2、个人绩效管理循环
六、平衡计分卡（BSC）和考核
1、平衡计分卡
2、考核
3、常用考核指标

第四章 如何设计绩效考核体系
一、绩效考核的组织管理
二、绩效考核体系构成
1、绩效考核体系的含义
2、绩效考核体系构成
3、绩效考核结果应用
三、对企业整体的考核
1、如何对企业整体进行考核
2、整体年度考核
四、对部门团队及负责人的考核
1、如何对部门团队及其负责人进行考核
2、各部门及部门负责人考核
3、项目及项目经理、项目副经理（技术负责人）考核
五、对普通员工的考核
1、三类普通岗位员工考核
2、部门员工考核案例
3、项目员工考核案例
六、绩效考核体系设计中的几个关键问题
1、到底该由谁来负责考核—360度考核与自上而下考核
2、如何划分绩效考核等级
3、慎用“末位淘汰”法
4、如何避免绩效考核误差

第五章 如何设计关键业绩指标
一、关键业绩（KPI）指标体系
1、关键业绩指标分类
2、关键业绩指标案例
二、关键业绩指标设计过程
1、关键业绩指标建立步骤
2、如何确定工作结果和关键行为
3、如何确定指标形式、设计评价标准、确定考核者
4、如何判断关键业绩指标的可操作性
三、如何设计定量指标
1、定量指标的含义
2、定量指标有效的前提条件
3、定量指标评价标准制定
四、如何设计定性指标
1、定性指标的含义
2、定性指标评价标准制定
五、如何设计过程指标
1、过程指标的含义
2、过程指标评价标准制定
六、如何设计非权重指标
1、非权重指标的含义
2、否决指标及评价标准制定
3、奖励指标及评价标准制定
4、奖惩指标及评价标准制定
七、关键业绩指标设计的几个关键问题
1、选择关键业绩指标应该坚持的原则
2、确定关键业绩指标权重的原则
3、如何确定定量指标的绩效目标

第六章 绩效考核范例
一、生产企业车间及管理部门考核范例
1、车间年度业绩合同及评价标准
2、车间月度考核指标库
3、采购部年度业绩合同及评价标准
4、采购部部门考核指标库
5、采购部岗位考核指标库
6、部门通用月度考核指标
二、集团公司部门及子公司考核范例
1、集团公司办公室部门考核
2、集团公司办公室岗位考核
3、集团公司财务部部门考核
4、集团公司财务部岗位考核
5、集团公司某子公司年度绩效合约
三、其他考核范例
1、经营开发部年度目标责任书
2、商业银行支行年度业绩合同及评价标准
3、某投资公司业务部门年度考核指标
4、互联网公司各部门考核

∵〖专家介绍〗
杨辉老师
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理
全面人力资源管理/战略绩效管理
华中师范大学本科毕业
中山大学EMBA
注册管理咨询师
300万字网络作家
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
20多年上市/标杆企业经历，14年HR总监
工作经历:
1．广胜达建筑集团（华南最大建筑集团之一）——集团常务副总经理（万科/碧桂园等企业强势合作伙伴，旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司）
2．达航工业集团——集团人力行政总监（上市企业，生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等）
3．香港勤达彩印集团——人力行政总监（香港上市公司，为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒，是香港最大的印刷企业之一，员工10000多）
4．广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监（公司8000多人，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
5．世界500强华为集团——人力资源部经理
6．广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理（上市企业，与日本雅马哈、台湾光阳合作合资，为广州本田汽车生产配套零件）
老师优势:
杨辉老师，二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，14年人力资源总监/常务副总经理（高管）工作经验，在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。
在长期工作中，管理招聘70000人以上，其中亲自面试人员超过10000人，成功招聘1000多人；处理过300多起劳动关系纠纷官司，涉及金额2000多万，企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元，胜诉率超过90%；管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。
知识面非常丰富，熟读史书，熟悉中国历史传统文化，善于将传统文化与现代企业管理理念结合，方案设计可立即用于实战，培训针对性极强。
专注于人力资源管理和企业管理，对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等，有丰富的实操与咨询培训经验，擅长企业管理诊断与案例教学。
主讲课程:
一、人力资源系列课程
1．招聘管理：《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代，高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》
2．绩效/薪酬管理：《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》《OKR管理》《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》
3．人力资源战略管理：《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》
4．企业文化管理：《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》
5．员工提升管理：《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》
二、行政系列课程
1．公文写作：《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》
2.行政管理课程：《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》
老师优点:
目标明确——根据企业经营共同的共性，针对不同企业不同情况特点，解决客户个性化的问题，以达到实现提升企业效益的明确目的。
始终注重实战——多年企业管理实战经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。
知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通于人力资源管理系统知识内，剖析案例，解读知识，提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作中。
高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战训练解决企业存在问题为主线，向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。
服务客户:
电力、能源：国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、华能集团（呼伦贝尔）、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力
公共交通：三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司
建筑、房地产、建材：雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司
投资金融：招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保（集团）、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿
汽车摩托车及零配件：深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天贸易有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车
超市零售：广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器
电子设备：深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团
通信行业：阳江移动、东莞联通
印刷业：香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司
化工制药：广东甘化集团、广东江门制药厂
劳动密集制造业：宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司

详细介绍：
课程费用：5200元/人
课程收获
企业收益：
1、帮助管理层实现从个人能力到团队能力的跃迁；
2、在组织内部建立结果导向的教练文化；
3、有效提升员工的敬业度，并有效降低离职率。
岗位收益：
1、运用教练三原则：支持、期待与信任，激发下属潜能；
2、掌握教练式倾听、提问、反馈及指导的具体操作方法；
3、分组演练GROW模型，探究实现目标的方法，达成绩效目标。

课程特色
1、围绕传统管理者亲力亲为的诸多管理问题，引导学员将教练思维、原则、工具、方法植入到实际管理场景中去，提升管理能力；
2、课程以现场研习、实践模拟为主，每个案例都发生在自己身边，每个问题都可能遇到过，学起来简单，用起来有效；
3、能力提升和问题解决同步实现，带着实际问题来，带着行动方案走。

课程大纲
第一单元 教练的3项原则
1、体验教练式对话VS非教练式对话
2、教练式领导的特点、优势与价值
3、教练三原则：支持、期待与信任
第二单元 教练的3项能力
1、深度倾听打开心扉
（1）深度倾听:打开心扉的技术
（2）深度倾听的3R模型:接收、反应与确认
（3）阻碍倾听的行为:建议、安慰、批判、询问
（4）通过“回放”迅速建立亲和
（5）通过“确认”有效化解抱怨
（6）如何变问题为正向目标
（7）深度倾听的3个案例分析
（8）深度倾听的实践演练
（9）深度倾听适合/不适合的情景
2、有力提问启发思考
（1）有力提问:启发思考的技术
（2）有力提问的定义
（3）有力提问的3多3少
（4）开放式问题的构建与范例
（5）未来导向型问题范例与提问测试
（6）如何型问题范例与提问测试
（7）有力提问的案例分析
（8）实践演练:如何支持下属寻找答案
（9）目标框架 SMART与练习
（10）什么时候不需要问
3、有效反馈促进行动
（1）反馈三要素（BIA&BID）
（2）积极性反馈强化下属的正向行为
3）发展性反馈纠正下属的错误行为
（4）积极性反馈要领BIA模型
（5）积极性反馈案例、练习与作业
（6）发展性反馈要领BID模型
（7）发展性反馈案例与练习
第三单元 教练的4步流程
1、体验GROW对话流程
2、GROW模型案例
3、GROW学习全景图
4、如何变理想目标为绩效目
5、如何评估目标和现状的差异
6、如何探究实现目标的方法
7、如何强化实现目标的意愿
8、GROW模型分组演练
9、一对一教练实践：每人一个管理难题
第四单元 教练的实践应用
1、自我教练流程
2、教练型管理者培养流程
3、训后作业布置与持续练习
4、全球最佳教练实践
5、制定行动计划
6、总结学习成果
7、填写训后反馈表

机构简介
国际行动教练协会
机构背景
国际行动教练协会致力于行动教练培训认证、技术研发和推广、理念传播与实践，及行动教练专业期刊、图书编辑。WIAC通过培养认证行动教练，支持管理者优化管理行为，提升员工满意度、激发团队动力、提升组织绩效；通过行动教练知识体系和认证体系的建设，培养专业的行动教练，并为教练提供实践机会；通过组织教练的行业交流，推动专业领域的知识分享。
主要课程
行动教练®—专注于行为改变的企业教练技术(基础课程)、行动教练®—教练能力提升的法宝（进阶课程）等
服务客户
华为、苏泊尔、可口可乐、相宜本草、国联证券、GE、SMG、安居客、世纪华联、中国移动……

培训对象： 总经理、各部门主管、财务部、市场部、营销部、人力资源等相关部门工作人员
详细介绍：
类型/Type：公开课 Public Training
语言/Language：中文Chinese

费用/Fee：3200元/人RMB（含培训费、资料费、午餐、税费等）

温馨提示：
1．请学员携带笔记本电脑并安装Microsoft office2013以上版本！
2．本课程只支持office2013以上版本，建议上课使用2013版本。低版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。

培训议程/Agenda
08:30-08:55 签到 Register12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training15:45-16:30 结束Training end

概述/Overview
◎ 课程特色/Course features
课程全程讲师示范，学员跟着讲师同步操作，学员资料文件夹内有大量真实数据练习；
课程采用案例式教学，所讲授的案例就是每天发生在你身边的案例；
课程现场学现场用，课后遇到实际问题提供免费咨询。
“观察->理解->操作->运用”的科学训练方法，辅导学员一步一步完成多个练习案例，逐步掌握PPT和Excel的实用技能。内容具有很强的实战性，每一项技能非常实用，学会了马上就能用在工作中，让您的办公应用水平迅速提升！
情景与案例式教学，小班授课，同步操作，限招40人/班。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

◎ 前言/Preface
制作报表、报告，做产品演示（PPT）是企业白领几乎每天都要进行的工作，通过报告和演示，董事会从中了解公司的运营情况，领导从中了解您的成果和能力，客户从中了解产品的优势和特点，项目成员从中了解目前的进展和下一步的工作。这项工作是如此重要，为此我们非常有必要学习如何制作一个优秀的PPT报告和演示。
Excel提供了数百个函数供用户使用，如此繁多的函数功能让很多使用者感觉难以记忆和无从下手学习。陶老师以丰富的Excel企业实战经验，将不同种类函数的实践应用加以归纳总结，以案例演练的方式，使学员能迅速将函数功能对应本职工作中，掌握灵活运用的方法。同时为了免除记忆的烦恼。

◎ 课堂讲授的主要工具名录
(1)精准式查询工具：Everything
(2)无损式修图工具：PhotoZoom
(3)极简大纲笔记工具：幕布
(4)PDF转换Office工具：Acrobat DC
(5)一键生成PPT：Word深藏的按钮
(6)突出显示对象：PPT图像处理功能

◎ 课程大纲/Syllabus
第1天 专业幻灯片制作技术
一、工作汇报—微软Metro风
1.认识篇，Metro风PPT是什么
2.操作篇，快速制作Meteo风PPT
3.提升篇，搞定全套Metro风PPT（上）
4.提升篇，搞定全套Metro风PPT（下）
二、教你四招就能搞定扁平化PPT！
1.什么是扁平化PPT
2.征服扁平化PPT秘技一——颜色
3.征服扁平化PPT秘技二——色块
4.征服扁平化PPT秘技三——图标
5.征服扁平化PPT秘技四——字体
三、自我介绍——百变风
1.我要快速搞定——1分钟搞定自我介绍！
2.我要职业范——2招搞定职场自我介绍
3.我要高逼格——4种震惊全场的高逼格自我介绍!
4.我要百变创意—10种达人创意任你选!
5.不会开场——我们也替你想到了！
四、留住回忆——画册风
1.四步快速打造相册PPT
2.不同场合——7条线索总有适合你的！
3.不怕做的慢——高手秘密武器全揭秘！
4.不怕没创意——思路、创意、技巧一网打尽！
五、图片展示——全图型
1.5分钟做出全图型PPT
2.又快又好的搜图术
3.全图型PPT制作的8个技巧（上）
4.全图型PPT制作的8个技巧（下）
5.全图型PPT使用忠告
六、实战演练
1.全图型PPT制作
2.表格设计
3.数据图表设计
七、PPT相关软件安装使用
1.最流行的PPT插件：iSlide
2.精准式查询工具：Everything
3.无损式修图工具：PhotoZoom ￥499
4.极简大纲笔记工具：幕布
5.PDF转换Office工具：Acrobat DC ￥3028
6.最流行的思维导图：Xmind ￥699

第2天 Excel数据分析实战
第一单元：数据处理
1.数据规范
2.数据导入
3.数据清洗—重复数据处理
4.数据清洗—缺失数据处理
5.数据清洗—空格数据处理
6.数据抽取—字段拆分
7.数据抽取—随机抽样
8.数据合并—字段合并
9.数据合并—字段匹配
10.数据计算—日期计算
11.数据计算—数据标准化
12.数据计算—加权求和
13.数据计算—数据分组
14.数据转换

第二单元：数据分析
1.对比分析
2.结构分析
3.分布分析
4.交叉分析
5.矩阵分析
6.多表关联分析
7.RFM分析

第三单元：数据展现
1.常用图表
2.双坐标轴图
3.目标完成率图
4.雷达图
5.矩阵图
6.漏斗图
7.旋风图
8.帕累托图
9.迷你图
10.图表美化

◎ 讲师简介/Trainer Introduction：陶源老师
OFFICE高效办公（权威专家）；
微软MOS大师级认证/微软PowePoint专家认证；
微软Excel专家认证/微软Word专家认证；
深圳市人力资源师与社会保障局 特聘计算机讲师；
广东深圳职业训练学院 首席计算机讲师；
2005年深圳市职业技能训练中心最受欢迎教师；
2004—2006连续三年获得深圳市职业技能训练中心先进工作者；
2006年深圳市劳动局优秀教育工作者；
2007—2009年连续三年深圳市培训学校协会优秀教师、优秀课件制作老师；
品牌课程:
一.PowerPoint系列课程
1.《PPT完美设计呈现秘笈》（主推课程，1-2天，完美设计+商务演示篇）
2.《职场白骨精必备的PPT秘笈》（主推课程，1-2天，技巧+设计+演示篇）
3.《超炫酷的PPT高级动画秘笈》（1天，高级动画+PPT宣传片设计篇）
4.《PPT高级商务应用秘笈》（1-2天，基础提升+精通技巧篇）
5.《一流培训师的PPT课件制作与完美演示》（1天，技巧+设计+演示篇）
6.《优秀管理者的PPT完美呈现与演示演说》（1天，技巧+设计+演示篇）
二.EXCEL系列课程
1.《Excel在企业管理中的高效应用》（主推课程，1-2天，通用标准课程）
2.《职场白骨精必备的excel秘笈》 （主推课程，1-2天，通用标准课程）
三.word系列课程
1.《word文档专业排版与精美呈现》（主推课程，1天，技巧提升+专业排版篇）
2.《Word专业商务报告排版与制作》（1天，技巧提升+专业排版篇）
3.《word在企业管理中的高效应用》（1天，基础提升技巧精通+篇）
四.office综合课程
1.《职场高效办公三剑客速成》（3天，PPT+EXCEL+WORD精华课程）
2.《PPT+Excel在企业中的高级应用》（2-3天，PPT+EXCEL精华课程）
配套服务:
1．根据企业情况和《培训需求调查表》，讲师亲自定制/调整培训课程。
2．为学员提供大量精心遴选的优秀PPT案例、资源、辅助软件。
3．不定时更新网上免费在线学习视频，加深知识点掌握。
4．通过机构，为客户提供后续服务，指导PPT设计、数据处理、公文写作。
5．通过机构，及时解答学员在实际工作中遇到的各类OFFICE办公问题。
授课风格：
专业知识扎实，从事计算机类培训教育超过十年，经验丰富，授课通俗易懂，理论结合实操，注重实用，切合需求。
培训经历：
深圳市人力资源和社会保障局招调工高新计算机培训、深圳市边防第七支队干部培训班培训、中国银行系统技能岗位培训、中国地质大学网络教育计算机培训、深圳市水务集团有限公司、依必安派特风机（上海）、昆仑燃气液化气华南分公司、拜尔斯道夫日化（武汉）、东风商用车有限公司、中国科学院国家授时中心、中海油乐金化工、中国移动通信集团、广州白云国际机场地勤、美国美标公司广州代表处、东莞东进照明、深圳市粮食集团、慧帝科技、日东精密回路技术（深圳）、显盈科技、广东晶科电子股份、海汇科技、南京市产品质量监督检验院、惠州比亚迪、深圳市中农生产、翔顺集团、招商局工业集团、锐德热力设备（东莞）有限公司、深圳日海通讯技术股份有限公司、盈普声学有限公司、华福涂料（江门）有限公司、武汉市乔顺保障房运营管理有限公司、广州菱电电梯有限公司、日立金融设备、福建九牧、鹤山同方照明科技、湖南中车、中国南山集团、深圳航空、顺丰速运、八马茶业等……

二天课程
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

培训特色
根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

课程内容
第一篇 认识塑料Understanding Plastic
一、塑料是什么 * what”s plastic
二、塑料的分类* the classification of plastic
三、塑料的机械特性* mechanical properties
四、塑料的热特性* thermal properties
五、塑料的电气特性 * electric properties
六、塑料的环境特性* environment properties
七、塑料的模塑特性* molding properties
八、常用塑料介绍 * introduction of some common plastic
第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design
一、壁厚的设计 * wall thickness design
二、筋的设计* ribs design
三、凸台、螺丝柱的设计* bosses design
四、角板的设计* gussets design
五、尖角的设计* sharp corner design
六、拔模设计* draft design
七、孔洞的设计* holes and cores
八、倒扣的设计 * undercut
九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread
十、模塑文字*lettering
十一、活动铰链设计* living hinge design
十二、塑料轴承设计*plastic bearing design
十三、塑料件公差的设计 Tolerance design
十四、塑胶件的装配 Assembly design
第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design
一、结构设计考虑的因素 * structure consideration in plastics
二、短期的机械性能* short-term mechanical properties
三、长期的机械性能* long-term mechanical properties
四、结构设计公式* structure design formulas
五、刚度的设计* designing for stiffness
六、长期负载的设计 * designing for long-term loading
七、冲击负载的设计 * designing for impact
八、热负载的设计 * thermal loading
第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process
一、浇口的考虑 * gating consideration
二、流动取向的影响* mold filling orientation
三、充模的压力损失* mold filling pressure losses
四、导流、限流、滞流* flow leader, flow restrictors, flow hesitation
五、熔接线* welding lines
六、改善熔接线的性能与外观* improving welding lines
七、收缩与扭曲变形* shrinkage and warpage of molding parts
八、顶出 * part ejection
第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design
一、压入装配 * press fit assemblies
二、卡扣设计 * snap joint assemblies
三、紧固件的装配* mechanical fasteners
四、镶件装配* insert assemblies
五、焊接装配* welding assemblies
六、粘接装配* adhesive bonding assemblies
第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic
一、模具的类型* mold classification
二、模具的结构* mold structure
三、模具的生产动作过程 mold movements in production
二、倒扣的模具处理* molding undercut
三、零件的顶出* part ejection
四、模具的排气* mold venting
五、唧嘴、流道、浇口* sprues, runner, and gates
六、模具的冷却* mold cooling
七、滑块的知识* mold sliders

老师介绍
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》 2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司 阳光电源股份有限公司 艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司 劲胜精密组件股份有限公司 裕同集团
四维尔丸井汽车零配件 东风本田发动机有限公司 富士康集团
博世汽车转向系统有限公司 嘉利集团 三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司 维科汽车零部件有限公司 邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车 西安博士力士乐公司 恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司 赛特莱特塑胶制品有限公司 赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司 西安盛赛尔电子有限公司 麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司 中海达集团 荷贝克电源系统有限公司
广州本田 中广核研究院有限公司 海信电器
中国工程物理研究院 东芝信息机器有限公司 广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车 广州林骏汽车内饰件公司 长安福特汽车有限公司

本课程的特色
本课程介绍了供应源搜寻的战略制定、一般过程及方式方法，供应商选择评估的流程与方法，从供应链与供应商的视角看供应源搜寻，如何对供应商进行财务评估，评估的工具与财务比率有哪些？如何做供应市场调研？如何获取及分析供应商报价？如何做采购招标管理? 如何使用电子供应源搜寻工具？私营组织与公共组织及第三方非盈利组织如何进行供应源搜寻？如何进行国际供应源搜寻及在国际供应源搜寻中有哪些风险与机会？
供应市场分析一直是采购管理人员能力上的薄弱环节，采购人员对供应市场进行分析，可以帮助采购专业人员更了解供应商，供应市场，以及供应市场上的供应商之间是如何竞争的？采购专业人员进行了供应市场分析后，知道如何在供应市场上运用供应商的资源为自己的企业找到优势。
战略供应源搜寻是组织供应链决策力最重要的绩效产出部分，本课程清晰的指引给采购专业人员在供应源搜寻是需要作出的一步一步的分析与决策，可以帮助采购专业人员将供应源搜寻的工作再上一个台阶。

学习目标
通过本课程的学习，你应当能够掌战略供应源搜寻的方式方法:
A：掌握如何制定供应源搜索战略，了解供应源搜寻的战略过程，流程与方式方法。
B：掌握对不同的供应商进行选择评估方法，包括对供应商进行财务评估与评估的工具与财务比率。
C：掌握如何进行采购招标管理及如何获取与分析供应商报价。
D：掌握如何使用电子供应源搜寻工具及如何进行国际供应源搜寻。

课程大纲
第一章 什么是战略供应源搜寻及其过程
1. 什么是战略与战术供应源搜寻？
2. 战略供应源搜寻的过程如何进行？
3. 供应源搜寻对组织的战略意义
4. 不同组织的供应源搜寻有什么不同？
5. 评估供应源搜寻的前瞻性
6. 采购在供应源搜寻中最关键的两个步骤
7. 战略搜寻与战术寻源的差异
8. 如何让利益相关者了解采购的寻源结果？
9. 跨国公司与小企业寻源的不同
10.让采购寻源成为采购活动中核心的核心

第二章：如何定义供应源搜寻的战略？
1. 什么是供应商基础？
2. 如何进行供应商评估与资格预审？
3. 组织的内部交易与外部交易
4. 有关供应商搜寻政策和战略的其他方面
5. 对供应市场进行调研
6. 供应商合同授予有哪些方式？
7. 如何收集和验证供应商信息？
8. 如何对供应商进行绩效管理？
9. 比较式与评价式的供应商授予有什么不同？
第三章 供应商选择评估与合同授予的标准及供应链视角
1. 供应商选择评估与合同授予的过程
2. 供应商评估和选择的相关模型
3. 确定供应商选择评估的方式和因素？
4. 如何确定合同授予的标准？
5. 供应商欢迎采购的评估吗？
6. 如何构建和设计强强联手的供应链？
7. 强强联手的供应链中采购方的优势是什么？
8. 如何分析供应链结构及其对供应源搜寻的影响？
9. 基于供应链的战略的供应商搜寻的特点
10. 采购优化供应链的方法有哪些？
11.向前向后及整合供应链对寻源的帮助与影响
12. 工业品市场VS 消费品市场
13.不同的市场中的供应源搜寻有什么不同？
14. 供应源搜寻：采购的观点与供应链的观点
15.面向中小企业和第三方非盈利组织的供应源搜寻
16. 合乎商业道德的供应源搜寻

第四章 如何进行供应商财务评估及采购比率分析
1. 为什么要评估供应商的财务状况？
2. 供应商财务信息的来源有哪些？
3. 采购对资产负债表损益表该如何理解
4. 供应商的财务三表与采购的关系是怎样的
5. 现金流量表如何影响采购的决策
6. 供应商的财务评估应该由哪个部门负责？
7. 供应商财务稳定性的关键衡量指标有哪些？
8. 有哪些关键指标可以深度理解供应商的利润情况？
9. 什么叫供应商的流动性？如何监测？
10. 供应商的杠杆比率高低对采购有什么影响？
11. 效率和营运资本比率分析
12. 投资比率分析

第五章 如何进行供应市场分析，助力供应商寻源
1. 采购如何进行供应市场调研？
2. 如何进行需求分析？
3. 如何获取供应市场与供应商数据源？
4. 如何进行供应市场分析？
5. 供应市场分析的要点
6. 分类供应市场上供应商的特点跨度范围
7. 分析数据从哪里来？
8. 如何分析供应商在市场上的竞争能力？
9. 定位供应商在采购方的位置
10.了解供应商如何看待采购方的寻源行为
11.供应市场外围环境分析
12.供应市场行业竞争及优化分析
13.建立可靠的供应市场分析系统
14. 案例演练：供应市场分析

第六章 供应商报价分析、招投标管理及电子采购方法
1. 采购获取供应商报价的方法
2. 供应商报价的初步分析？
3. 价格分析的步骤
4. 市场上价格的决定因素是什么？
5. 询价与报价的过程、方式方法有哪些？
6. 如何管理招标过程？
7. 对供应商方案的评估方法有哪些？
8. 如何评估各种供应来源的推荐？
9. 什么是电子采购与电子供应源搜寻？
10. 如何有效接触和了解供应市场？
11. 如何进行电子请购与下电子订单？
12. 什么是电子商品名录？
13. 如何进行电子拍卖？
14. 如何进行电子招投标？

第七章 国际及全球供应源搜寻的决心，机会与风险
1. 如何进行国际与全球供应源搜寻？
2.为什么需要国际寻源？其优劣势是什么？
3. 全球寻源的驱动力
4.采购进行全球供应商寻源的基本条件
5. 国际供应源搜寻中有哪些机会？
6. 国际寻源与全球寻源的差异是什么？
7. 国际供应商寻源的成本差异重要吗？
8. PESTIE 分析
9. 国际供应源搜寻中可能面临的风险
10.如何在国际市场上实现合乎道德的供应源搜寻？
11.如何进行货币及兑换风险的管理？
12.国际贸易术语通则(Incoterms)的应用
13.从欧盟外部进口
14.进口关税与税费的相关规定
15.关于付款方式的讨论
16.欧盟内部进口流程的相关规定
17.如何处理争议？
18.如何进行跨文化的供应链管理？
第八章 公共组织，第三方非营利性机构的供应商寻源及与私营组织的差别
1. 什么是公共组织？2. 公共组织如何进行供应源搜寻？
3. 公共组织采购的法律法规要求有哪些？
4. 《欧盟公共采购指令》对公共组织采购的影响
5. 什么是“国家可持续采购议程”？
. 私营组织与公共组织的采购相同点
1. 公共组织的采购目标
2. 私营组织的采购目标有哪些？
3. 私营组织采购应该遵循哪些法律法规？
4. 私营组织采购的主要特点有哪些？
5. 什么是第三部门与非盈利组织？
6. 第三部门与非盈利组织采购的主要特点有哪些？
7. 与产品及安全标准相关的组织

开课城市日期及每日具体时间
深圳：2021年03月06日(周六) 2021年03月07日(周日)
深圳：2021年09月11日(周六) 2021年09月12日(周日)
广州: 2021年11月13日(周六) 2021年11月14日(周日)
武汉: 2021年11月13日(周六) 2021年11月14日(周日)
课程时间：周六 上午9:30-12:00下午 13:00-18:00；周日 上午：9:30-12:00 下午 13:00-15:00
（备注：第二天下午15：10–18：00为认证课程学员复习课时间，公开课学员不参加）

课程费用：4080元（每人.2天）

讲师介绍
何老师
香港理工大学，MBA、MCIPS, CIPS采购与供应管理硕士文凭，英国皇家采购与供应学会
英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师
ITC采购与供应链管理资格国际认证特聘讲师
中国注册采购师职业资格认证全国项目讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程特聘讲师
深圳市物流与供应链联合会特聘讲师
西北工业大学深圳研究院签约讲师
采购，物流及供应链管理顾问/专家/讲师，主要服务于制造业，物流供应链行业和品牌零售业。

具有现代的管理专业知识和十几年的丰富实战工作经验。曾任职于全球五百强公司泰科电子（Tyco Electronics，世界上最大的无源电子元件供应商，占全球连接器40%市场份额）等行业领先公司，担任采购物流供应链重要职务。负责全盘sourcing及purchasing，仓储管理及配送工作，也曾任职于IPO（International Purchasing Office）负责将高成本的欧美地区（HCC）的项目转移到低成本的亚太区（LCC）的供应商找寻，审核组织，议价，确定，流程优化等工作。主要涉及的行业：电子、五金、塑胶、电机、医疗、包装、珠宝、饰品、化工等制造业及物流和品牌连锁业、贸易、教育、培训咨询等行业。同时具有多年的工作实践及培训经验，以及给多家企业提供咨询、培训的经验。

注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格，能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合，现场气氛活跃；思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。

服务过的客户有：周大福珠宝, 中兴通讯, 嘉瑞压铸, 顺丰速运，深圳赤湾石油基地，创新诺亚洲，利盟打印机，港华投资，明基快食，无限极，南方李锦记，江铃汽车，EPSON, 瑞德科技, 深圳力合微电子，惠州三洋酒店, 菲尼萨中国采购中心、新玛德、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、拉法基瑞安(北京)成都分公司、东莞錞谷電子、艾登全球(美资)、远鹏科技、深圳航空、上海影响力、东风日产、特步集团、好孩子集团、东软集团、大方泳嘉、新东方日化厂、安德里兹、摩恩、沃尔沃、三菱重工、东风本田、云浮南牧机械、珠江钢管、大众汽车、格兰仕、中广核集团、通用电气(GE)、简柏特(中国)、中山大学(时代华商采购物流供应链EMBA高级研修班)、东方电气、爱美达热能、TCL集团、亚太森博浆纸、深圳证券交易所、嘉宝莉化工集团（咨询+内训5期）、洛阳双瑞风电（咨询+内训3期）等等
企业总经理、工厂厂长、采购总监、外加工总监、采购经理、采购主管，采购外加工管理人员，与采购

详细介绍：
课程背景
让业绩倍增的大客户销售策略
当今中国市场竞争越趋激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高，销售人员接近客户，尤其是大客户，并与之建立良好的关系能力，对企业的生存发展尤其重要。企业良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业取得成功的关键。然而，许多专业人士对于如何开发和维护关键客户的忠诚度、做好客户关系管理深感困惑，他们常常遇到以下问题一一
■如何了解分析大客户的采购心理认知？
■如何建立与维护大客户的信任，培养客户的忠诚度？
■如何挖掘大客户深度需求与价值呈现？
针对以上问题，我们特邀销售与回款跨界专家、原德国拜耳销售高管程广见老师，与您一同进行探讨和学习，本课程围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析讲解，传授老师多年实践提炼出的工具，通过现场实操演练，让学员真正掌握大客户的销售技巧，全面提升学员点到面的大客户销售能力，从而提升企业销售业绩。
课程收获
企业收益：
1、帮助企业建立科学系统的大客户销售流程，优化大客户销售策略；
2、提升企业大客户销售的成交几率，提高销售业绩；
3、培养优秀的大客户销售人才，持续为企业创造价值。
岗位收益：
1、了解大客户采购的心理认知及决定大客户采购的5要素；
2、掌握大客户销售的6个步骤，增加销售成交的可能性；
3、学会运用“大客户销售项目1+2+1跟踪表”，与优秀客户达成交易;
4、掌握影响客户决策人的“1+1”模型，最大限度争取决策人的支持;
5、学会与客户建立信任及关系壁垒，培养客户忠诚度。

课程特色
1、实战演练：课程设置“大客户销售项目1+2+1跟踪表”等实战工具练习，帮助学员掌握各种工具的运用技巧,
提升大客户销售技巧。
2、实用性强：课程内容实用，工具、模型、策略，学员学完后即可应用于实际工作中。

课程大纲
—、大客户的采购心理认知与攻陷方法
1、大客户销售的方法论
2、客户细分的攻守模型与绩效管理
3、关注大客户采购的五个要素
4、大客户销售的六个步骤
5、大客户销售漏斗与机会管理
6、练习
二、大客户“采购氛围”与大客户销售项目1+2+1跟踪表
1、案例研讨与分析技巧
2、客户“采购氛围”的人数决定增加了大客户销售的难度
3、向导与内线的区别
4、永远优先分析客户公司组织架构
5、“1+2+T法：扫清障碍，将优秀客户一网打尽
6、大型操作练习：“大客户销售项目1+2+1跟踪表”的运用技巧
三、临门一脚：公关决策人的“1+T”模型
1、案例研讨
2、向客户塑造自己的“个人品牌”
3、个人品牌影响客户，需要具有3个特征
4、“喜剧演员法”：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你
5、“留白” + “豹尾”巧妙取得再次约见的机会
6、“投其所好法”：争取决策人对我们的支持
四、客户细分攻守模型分析与绩效考核
1、客户细分的攻守模型
2、客户关系管理：建立、维护与大客户的信任，培养忠诚度
3、客户关系管理的定义
4、客户满意与满意度
5、影响客户满意度的因素
6、建立关系壁垒，让对手无从下手
7、客户忠诚度与满意度的关系

讲师介绍
程广见
实战经验
曾供职于拜耳公司（世界500强德国）、America Asian Sun Seeds Co.（中美合资）、光彩国际，历任销售总监、董事总经理等职位，拥有15年海内外公司销售管理工作经验，具有丰富的管理经历。
拥有近10年的职业讲师授课经验，擅长营销领域，曾为国内众多知名企业提供培训与大型演讲，善于就企业实际案例，结合个人实战经验和扎实的理论功底，帮助企业提高销售额，整体提升公司经营效率。
授课经验与影响力
11年职业培训师生涯，课时超过10000小时，拥有10万名学员，授课企业逾千家，课程满意率达97.5%，被誉为无差评高颜值明星讲师；受训过的企业复购率达95%，凭借优质口碑获得超高客户转介绍率。
主讲课程
销售团队建设与管理、销售谈判与专业回款技巧。
服务客户
新浪、西门子、联想、惠普……

详细介绍：
课程背景
通过本培训，解决企业这些实际存在的迫切难题，帮助企业划出被稽查的雷区，找到筹划思路与方案。做好工资薪金、劳务报酬、股息红利、财产转让、股权激励等众多纳税问题，并务实解决个税方案在公司制度层面的落实问题，实现员工与企业双赢，节税与安全共存！

课程收益
1）了解企业纳税筹划的相关知识和技术手段；
2）掌握企业战略决策中的税务管理与纳税筹划方法；
3）掌握企业日常经营管理的税务管理与纳税筹划方法；
4）掌握常见税种的纳税筹划方法；


活动纲要/Outline
1.企业设立环节和股权架构设置的税务管理与筹划
2.利用税收洼地的筹划
3.利用有限合伙企业和合伙制员工持股平台、个人独资企业的税收筹划
4.企业股东转让股权、限售股减持、股权代持的个税管理与筹划
5.公转私的税收管理与筹划
6.企业分红环节的税务管理与筹划
7.企业对客户送礼送卡的税收管理与筹划
8.企业高管的个税管理及筹划
9.专项附加扣除的税务管理与筹划
10.年终奖的税收筹划
11.股权激励的税收筹划
12.企业年金的税务管理与筹划
13.商业健康保险和递延养老保险的税务管理与筹划
14.住房公积金的税务管理与筹划
15.员工福利的税务管理与筹划
16.公益捐赠的税收管理与筹划
17.劳务报酬的税收管理与筹划
18.企业利用灵活用工的税务管理与筹划
19.社保全面税征后的影响再分析
20.企业日常发票报销环节的税务管理与风险防范


讲师介绍/Lecturer
倪老师
上海财经大学税收本科，财政部财政科学研究所硕士。注册税务师、经济师、高级讲师。现为上海市税务局下属上海税务干部学校网络教育部主任。
倪老师长期在税务干部教育培训一线从事税务类实务课程的教学工作，并长期担任上海市注册税务师《税法一》、《税法二》的考前辅导培训，同时也面向企业财税人员广泛开展各类税收业务讲座和培训。对我国的货物与劳务税、企业所得税、个人所得税、财产行为税、税收征管评估和稽查实务等有很深的研究，并具有丰富的教学经验。2015年，入选国家税务总局教育培训人才库（师资人才子库）。曾主编出版中国财政经济出版社教材《新编纳税实务》和《消费税实务》等。

详细介绍：
概述/Overview
课程背景
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。
培训目的
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

费用/Fee：4800元/人

活动纲要/Outline
第一讲、行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政工作分类：
A类工作：执行
B类工作：监督
C类工作：方案
D类工作：决策
案例分享：华为行政管理架构
行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界—润物细无声
行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能
1、标准化与解决问题能力—-行政管理的智慧
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析—具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终

互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准？
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤—工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等

2、监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享

3、决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一5个要素
效率第二的6中途径
堵住时间漏洞的四个方面
4、执行能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路—-会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商
5、岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
华为行政组织架构设计
如何带领行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何打造满意的行政管理团队
行政部的绩效管理搭建
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
分享收获与行动计划

课程赠送资料
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

讲师介绍/Lecturer
欧阳老师
咨询培训经验：10年
专注于的业务领域：
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度

欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

部分培训与管理咨询项目经历：
伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010格力电器绩效管理项目 项目经理
2010中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

主讲课程：
《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》

课程形式：
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节

详细介绍：
概述/Overview
股权激励？还是事业合伙人制？不用纠结如何二选一，股权激励是方法，事业合伙人是目的。共同目标都是为了稳定、激活、扩大企业的人才团队，让更多的人以企业为己任，主动推动企业发展。

费用/Fee：6800元/人RMB

活动纲要/Outline
第一模块：概念导入
1、什么是股权激励？
2、什么是事业合伙人？事业合伙人的特征
3、股权激励和事业合伙人制的区别
4、详解股权激励八大机制
5、详解股权激励常用方法
学习目标 ：了解八大机制，看懂股权激励方案

第二模块：设计股权激励八大机制
1、“选人机制”先人群，再到人
2、“分配机制”先总量，再个量
3、“发放机制”要分批，宜追加
4、“退出机制”上市前，上市后
5、“定价机制”先估值，再打折
6、“收益机制”有分红，有增值
7、“考核机制”考公司，考个人
8、“实施机制”写文本，定计划
学习目标 ：掌握八大机制，能搭建本企业股权激励

第三模块：升级五大机制，打造事业合伙人制
1、“选人机制”划分事业合伙人类别
2、“分配机制”构建事业合伙人层级
3、“退出机制”领悟周期退出的巧妙
4、“收益机制”解析定制的收益方案
5、“考核机制”设置突破点打造效果
学习目标 ：五大机制细化升级，打造本企业事业合伙人制
第四模块：三种方法保控制权
1、“股权结构”巧用持股平台降风险
2、“实股改造”理解四种方式的区别
3、“法人治理”把握控制权最后保障

人才激励核心理念
有人认为股权激励和事业合伙人制是财务、法务的范畴，我们则注重企业管理的视角， 让企业学会建立企业中针对人才的中长期激励体系。
【企业发展为根本】股权激励和事业合伙人不是换个方法分钱，而是要促进企业更好地发展，合伙人才能获得更多、更合理的收益，因而整体方案中应包括业务梳理、目标确定。
【人才管理为核心】以“投劳型”股权为主，“投资型”股权为辅，在机制上杜绝坐享其成。针对各类人才设计差异化的激励方式，在实股之外，还有虚股和无股。
【持续激励为目标】既然要实现中长期激励，就要兼顾激励对象的成长和努力，在人员、份额、收益上引入动态机制，使收益向持续努力者倾斜。
【约束机制为平衡】单纯的激励会有很多后遗症，需要有约束加以平衡才能持久。从时间、考核、退出上设计完善的约束机制，确保方案的持续有效性。
【案例借鉴为实操】为避免散点式设计带来后遗症，我们从大量咨询实践中总结出不同类型企业在做股权激励或事业合伙制时的痛点，并作了针对性分析，确保方案的实操性。

讲师介绍/Lecturer
陈老师
上海某咨询公司创始人、总经理
上海某医疗器械公司董事长
管理者社区“谦启学堂” 创始人
上海交通大学职业导师委员 委员

经营管理咨询、医疗器械两家公司，是上海交通大学职业导师，曾任九州通医药集团企管总裁、正略钧策管理咨询合伙人，从企业经营的亲身实践中创新管理知识体系和管理咨询方法论，原创的面向中长期的人才激励、企业中长期绩效管理、基于价值创造的集团管控在国内独树一帜。

长期研究民企的管理实践，尊重民企资源有限、人才有限、管理有限的现实状况，在丰富的管理及咨询实践中形成了完善的“管理变革谦启模式”。同时持续跟进国企改制，在与多家国企的长期合作中，总结了国企市场化变革中的三大要点：反向管控、价值考核、动态激励。

学员反馈：
“比较清晰地知道股权激励对公司发展的重要性，增强股改信心和了解如何提高实操性。陈老师及其团队的现场辅导非常到位。明白了股权激励的重要性，提前规划企业股改准备。”
—— 浙江温州某建筑公司董事长 王总

“对股权激励方案设计步骤有了清晰的理解。坚定股权激励在公司未来发展中的作用。团队激励有了方向，在测算工具的帮助下，启发很大。”
——上海某知名英语培训机构董事长 高总

“了解股权激励设计中的陷阱和注意事项，两者帮助最大。充分熟悉了股权激励设计的方方面面。对全面激励在公司管理的重要地位有了更好的认识。”
——广东梅州某医药批发企业总经理 罗总

“陈老师不只讲解股权激励相关知识，还将企业管理的许多方面进行串联，比如发展规划、目标管理、人才培养等，大大拓展了思路。”
——江苏南京某互联网金融公司总经理 孙总

“陈老师通过对本企业股权激励方案的设计、辅导，成功帮助我们对本企业核心进行股权激励，并指引我们进行融资、挂牌新三板。在未来企业的中长期绩效、集团管控、融资管理方面给予宝贵的支持方案。”
——广东佛山某物业管理集团董事长 李总。

详细介绍：
概述/Overview
股权激励？还是事业合伙人制？不用纠结如何二选一，股权激励是方法，事业合伙人是目的。共同目标都是为了稳定、激活、扩大企业的人才团队，让更多的人以企业为己任，主动推动企业发展。

费用/Fee：6800元/人RMB

活动纲要/Outline
第一模块：概念导入
1、什么是股权激励？
2、什么是事业合伙人？事业合伙人的特征
3、股权激励和事业合伙人制的区别
4、详解股权激励八大机制
5、详解股权激励常用方法
学习目标 ：了解八大机制，看懂股权激励方案

第二模块：设计股权激励八大机制
1、“选人机制”先人群，再到人
2、“分配机制”先总量，再个量
3、“发放机制”要分批，宜追加
4、“退出机制”上市前，上市后
5、“定价机制”先估值，再打折
6、“收益机制”有分红，有增值
7、“考核机制”考公司，考个人
8、“实施机制”写文本，定计划
学习目标 ：掌握八大机制，能搭建本企业股权激励

第三模块：升级五大机制，打造事业合伙人制
1、“选人机制”划分事业合伙人类别
2、“分配机制”构建事业合伙人层级
3、“退出机制”领悟周期退出的巧妙
4、“收益机制”解析定制的收益方案
5、“考核机制”设置突破点打造效果
学习目标 ：五大机制细化升级，打造本企业事业合伙人制
第四模块：三种方法保控制权
1、“股权结构”巧用持股平台降风险
2、“实股改造”理解四种方式的区别
3、“法人治理”把握控制权最后保障

人才激励核心理念
有人认为股权激励和事业合伙人制是财务、法务的范畴，我们则注重企业管理的视角， 让企业学会建立企业中针对人才的中长期激励体系。
【企业发展为根本】股权激励和事业合伙人不是换个方法分钱，而是要促进企业更好地发展，合伙人才能获得更多、更合理的收益，因而整体方案中应包括业务梳理、目标确定。
【人才管理为核心】以“投劳型”股权为主，“投资型”股权为辅，在机制上杜绝坐享其成。针对各类人才设计差异化的激励方式，在实股之外，还有虚股和无股。
【持续激励为目标】既然要实现中长期激励，就要兼顾激励对象的成长和努力，在人员、份额、收益上引入动态机制，使收益向持续努力者倾斜。
【约束机制为平衡】单纯的激励会有很多后遗症，需要有约束加以平衡才能持久。从时间、考核、退出上设计完善的约束机制，确保方案的持续有效性。
【案例借鉴为实操】为避免散点式设计带来后遗症，我们从大量咨询实践中总结出不同类型企业在做股权激励或事业合伙制时的痛点，并作了针对性分析，确保方案的实操性。

讲师介绍/Lecturer
陈老师
上海某咨询公司创始人、总经理
上海某医疗器械公司董事长
管理者社区“谦启学堂” 创始人
上海交通大学职业导师委员 委员

经营管理咨询、医疗器械两家公司，是上海交通大学职业导师，曾任九州通医药集团企管总裁、正略钧策管理咨询合伙人，从企业经营的亲身实践中创新管理知识体系和管理咨询方法论，原创的面向中长期的人才激励、企业中长期绩效管理、基于价值创造的集团管控在国内独树一帜。

长期研究民企的管理实践，尊重民企资源有限、人才有限、管理有限的现实状况，在丰富的管理及咨询实践中形成了完善的“管理变革谦启模式”。同时持续跟进国企改制，在与多家国企的长期合作中，总结了国企市场化变革中的三大要点：反向管控、价值考核、动态激励。

学员反馈：
“比较清晰地知道股权激励对公司发展的重要性，增强股改信心和了解如何提高实操性。陈老师及其团队的现场辅导非常到位。明白了股权激励的重要性，提前规划企业股改准备。”
—— 浙江温州某建筑公司董事长 王总

“对股权激励方案设计步骤有了清晰的理解。坚定股权激励在公司未来发展中的作用。团队激励有了方向，在测算工具的帮助下，启发很大。”
——上海某知名英语培训机构董事长 高总

“了解股权激励设计中的陷阱和注意事项，两者帮助最大。充分熟悉了股权激励设计的方方面面。对全面激励在公司管理的重要地位有了更好的认识。”
——广东梅州某医药批发企业总经理 罗总

“陈老师不只讲解股权激励相关知识，还将企业管理的许多方面进行串联，比如发展规划、目标管理、人才培养等，大大拓展了思路。”
——江苏南京某互联网金融公司总经理 孙总

“陈老师通过对本企业股权激励方案的设计、辅导，成功帮助我们对本企业核心进行股权激励，并指引我们进行融资、挂牌新三板。在未来企业的中长期绩效、集团管控、融资管理方面给予宝贵的支持方案。”
——广东佛山某物业管理集团董事长 李总。

详细介绍：
课程费用：1800元/人（课程资料、学习费、茶歇等）
认证费用：
中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中/高级人力资源管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员

课程收益
1，带领HR从业者对《劳动合同法》所涉法律知识要点进行一次完整、全面而深入的梳理
2，帮助HR从业者熟悉、掌握非法务人员的劳动法律法规知识要点，并通过大量经典案例的分析讲解，将相关知识点运用于实际问题的解决之中
3，帮助HR从业者正确、科学、充分解读《劳动合同法》条文，并将有关内容拓展至《社会保险法》、《工伤保险条例》、《民法通则》等法律领域，使相关知识系统有机结合，构成内在逻辑体系
4，通过学习，使HR从业者能够掌握必备的劳动合同法律法规知识要点及风险防控技巧，以提高其劳动合同综合管理水平
5，通过学习，使HR从业者能够在实际工作中检讨或再造各自企业中的人力资源管理/员工关系管理/法务管理流程，如招聘流程、规章制度制定流程、员工投诉流程及劳动合同解除流程等，以使学员学以致用、收益量化

课程大纲
第一章 招聘入职中的法律知识要点与风险防控
1. 劳动者应聘期间/入职之后提交虚假资料（未能如实说明）的风险及其应对
2. 入职体检的必要性（《职业病防治法》第三十二条）
3．用人单位不签订劳动合同的风险
4. 劳动者恶意拖延或拒签劳动合同的风险以及如何设计《签订劳动合同通知书》和《终止劳动关系通知书》
5. 用人单位自行拟定劳动合同文本的风险
6. 工作地点可能出现变动/搬迁的风险与预防
7. 劳动合同文本中“可以约定事项”的充分利用
（案例一）
第二章 试用期中的法律知识要点与风险防控
1.试用期及合同期的约定风险
2. “试用条件”与“录用条件”/“转正条件”的区别与联系
3. 《入职通知书》与《录用通知书》的异同及其表述风险（试用期不符合录用条件与合同期不胜任工作的异同）
4. 试用期以“不胜任工作”为由解除劳动合同的风险
5. 劳动者在试用期因不合格被解除劳动合同，是否需赔偿培训费？
6. 如何撰写《试用不合格通知书》？
7. 防止出现试用期违法解除的三条基本措施
（案例二）
第三章 工资标准及加班费中的法律知识要点与风险防控
1. 工资总额的概念与构成
2. 不属于工资的范畴
3.如何设计工资结构以降低加班费成本？
4. 加班与值班的区别
5. 如何认定无故拖欠工资？
6.不属于克扣工资的情况
7. 工资标准争议的举证责任
8. 如何避免未经批准自行加班，并于离职后追讨加班费？
9. 工作/法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
（案例三）
第四章 绩效奖及年终奖支付中的法律知识要点与风险防控
1. 年终奖的相关界定
2. 双方合同没有涉及年终奖问题，但公司规章制度规定离职后不支付年终奖是否有效？
3. 被裁员工能获取年终奖和“双薪”吗？
4. 把工资的一部分作为奖金，每个月扣除，留到年底再发，这种做法合法吗
5. 劳动合同未约定离职后提成的支付问题，也未以明确的方式约定提成计算方法，且事后亦未达成协议，员工离职时可否不支付？
6. 双方约定离职后提成不再支付或减半支付是否有效？
7. 年终奖是否应计算入经济补偿金/经济赔偿金的基数中？
（案例四）
第五章 工伤保险待遇中的法律知识要点与风险防控
1. 关于工伤的界定
2. 不得认定工伤的情形
3. 怎样理解“上下班途中”？
4. 发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5. 停工留薪期的确定
6. 如何应对工伤员工借故拒绝复工并不断休假？
7. 员工能否既要求单位支付工伤待遇同时又要求第三方支付人身伤害赔偿？
8. 用人单位能否以商业保险替代工伤赔偿？
9. 如何签订工伤事故的私下和解协议？
10. 未足额缴纳社保所产生的工伤保险待遇差额？
（案例五）
第六章 培训服务期、保密协议、竞业限制及违约金中的
法律知识要点与风险防控
1．本合同期内由甲方出资培训并签订协议的，如合同期满而服务期尚未到期的
2．保密、竞业限制、竞业禁止的区别与联系——
3．违约金支付（培训服务期&竞业限制）——
4．保密与竞业限制实操——
5．劳动者赔偿责任的三个构成要件
（案例六）
第七章 处理严重违纪违规劳动者中的法律知识要点与风险防控
1. 违法解除的比支付经济赔偿金（2N）更为严重的后果是什么？
2. 确保规章制度内容合法、程序合法——即已通过如下程序：
3. 确保劳动者违纪违规的事实与规章制度的规定相符合。
4. 如何应对劳动者否认违纪违规事实、拒交《检讨书》、拒签《警告信》、
《解除/终止劳动合同通知书》？
5. 处理违纪违规员工的最佳时段是什么？
6. 出具/不出具“解除/终止劳动合同证明”的风险及其应对
7. 违纪违规员工的薪酬调整处理策略
（案例七）
第八章 不胜任工作中的法律知识要点与风险防控
1. 不能胜任工作：不能按要求完成任务或工作量。
2. 实操建议
3. 劳动者拒绝签署岗位职责/绩效目标/工作量考核结果，怎么办？
4. 第42条：下列人员不适用不胜任（40条）和裁员（41条）条款
5. 末位淘汰制的执行风险与应对
（案例八）
第九章 协商一致解除劳动合同中的法律知识要点与风险防控
1. 低于法定标准支付经济补偿有无法律风险？
2. 如何规避法定标准下支付经济补偿金的法律风险？
3. 近年来，各地协商一致解除劳动合同案件大幅增加的根本原因是什么？
4.制造业存在大量“自离”的员工，“自离”究竟有哪些法律风险？
5. 用人单位如何规范离职管理以及离职手续办理？
（案例九）
第十章 调岗调薪中的法律知识要点与风险防控
1. 双方协商调岗调薪的相关法律规定
2. 用人单位可以单方调岗的法律依据
3. 其他用人单位可以单方调岗的情形
4. 如何做到单方面的调薪能最大程度地降低企业法律风险？
5.用人单位调整劳动者薪资的基本程序
6. 如何在劳动合同中明确约定调岗调薪的条件？
（案例十）
第十一章“泡病假”中的法律知识要点与风险防控
1.泡病假的目的
2.泡病假的表现形式
3.泡病假的应对措施
（案例十一）
第十二章 问题员工管理中的人力资源管理预防策略
1.劳动合同变更制度
2.入职登记表和招工名册的主要内容、设计技巧和注意事项
3.如何约定工作岗位/内容，以化解可能产生的违约侵权及带来的法律风险？
4.如何约定工作岗位/内容，以便未来调整岗？
5.直线部门经理擅自口头解除员工劳动关系的应对策略与措施
6.离职申请表及离职协议的主要内容、撰写技巧和注意事项
（案例十二）

讲师介绍
毕春秋
—专注于劳动法与心理分析
国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家
著名劳动争议预防与应对专家
员工心理健康管理（EAP咨询）

毕春秋，1968年出生于贵州毕节市，48岁，常住深圳。毕业于贵州毕节学院外国语系英语专业、北京大学政府管理学院行政管理专业（管理学学士）、北京大学心理系应用心理学专业（理学硕士），企业二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师，EAP专业人士，集团公司法律顾问，深圳龙岗社区学院管理心理学客座教授，大律师网络律师行合伙人，广东扬权律师事务所、广东微众律师事务所、广东君一律师事务所特聘劳动法专家。
1991-1995 台资邯泰鞋业集团（12000人） 人力行政专员/主任
1995-1998 云南金不换集团（制药，国企） 人力行政经理兼总裁助理
1998-2000 美资宏高电子集团（5000余人） 人力资源及行政经理
2000-2014 中南集团（香港著名企业，两万余人，国内十数家分公司及子公司，电子技术/半导体/集成电路） 集团法务高级经理（总监级）
2014-至今 中南集团 集团人力资源高级经理（总监级） 高级培训师
毕春秋老师长期从事人力资源/行政/法务管理/心理学应用等工作25年，服务企业涉及台资、港资、美资及国有企业，熟悉现代企业管理及运作，对企业各发展阶段及其转型期所面临的管理症结有深刻认识，视野开阔。任职期间，先后担任过人力资源高级经理、集团公司工会主席、企业调解委员会主任等职。为广东君一律师事务所、广东扬权律师事务所、广东微众律师事务所劳动法特聘专家，大律师网络律师行合伙人；长期致力于员工关系及企业法务管理研究，是国内有较大影响力的劳动法实战型专家。
毕春秋老师在任职大型外资企业集团的16年间，处理各种涉及劳资纠纷的案件近500起，涉案金额3000余万元，企业实际支付经济补偿金/赔偿金280余万元，胜诉率90%以上。
毕春秋老师在企业法务管理中专注于劳动合同法的实践与研究，尤其擅长如下精品课程的讲授：《<劳动合同法>精解与经典案例分析》、《企业法律风险防范与化解实务》、《劳动合同解除技巧——五阶段、三沟通与心理分析技术》等。此外，作为科班出身、且长期从事员工心理健康管理的毕春秋老师，还擅长于讲授如下课程：《心理学在HR管理中的应用》《阳光心态》《压力与情绪管理》、《泛90员工管理，如何从“心”开始》、《员工关系管理中的心理学技巧运用》等。
服务客户
美的集团、海亮集团、农夫山泉、深圳市源磊科技集团、吉阳智云科技、林百朋包装、惠科股份、深圳诗普琳珠宝、兴飞科技、广东省联泰集团、深圳市正宏汽车科技、硕诺科技集团、深圳市祈飞科技、安普尔科技、深圳市美力高集团、华侨城集团、深圳市博家琴行、大凡珠宝、广田集团、生益电子股份有限公司、六洲置业、深圳市越航物流有限公司、深圳科宏健科技有限公司、东莞富采包装制品有限公司、德升电子（深圳）有限公司、鹤山雅图仕印刷有限公司、厦门香江塑化有限公司、东莞市佳倩皮具有限公司

详细介绍：
课程背景
通过本培训，解决企业这些实际存在的迫切难题，帮助企业划出被稽查的雷区，找到筹划思路与方案。做好工资薪金、劳务报酬、股息红利、财产转让、股权激励等众多纳税问题，并务实解决个税方案在公司制度层面的落实问题，实现员工与企业双赢，节税与安全共存！

课程收益
1）了解企业纳税筹划的相关知识和技术手段；
2）掌握企业战略决策中的税务管理与纳税筹划方法；
3）掌握企业日常经营管理的税务管理与纳税筹划方法；
4）掌握常见税种的纳税筹划方法；


活动纲要/Outline
1.企业设立环节和股权架构设置的税务管理与筹划
2.利用税收洼地的筹划
3.利用有限合伙企业和合伙制员工持股平台、个人独资企业的税收筹划
4.企业股东转让股权、限售股减持、股权代持的个税管理与筹划
5.公转私的税收管理与筹划
6.企业分红环节的税务管理与筹划
7.企业对客户送礼送卡的税收管理与筹划
8.企业高管的个税管理及筹划
9.专项附加扣除的税务管理与筹划
10.年终奖的税收筹划
11.股权激励的税收筹划
12.企业年金的税务管理与筹划
13.商业健康保险和递延养老保险的税务管理与筹划
14.住房公积金的税务管理与筹划
15.员工福利的税务管理与筹划
16.公益捐赠的税收管理与筹划
17.劳务报酬的税收管理与筹划
18.企业利用灵活用工的税务管理与筹划
19.社保全面税征后的影响再分析
20.企业日常发票报销环节的税务管理与风险防范


讲师介绍/Lecturer
倪老师
上海财经大学税收本科，财政部财政科学研究所硕士。注册税务师、经济师、高级讲师。现为上海市税务局下属上海税务干部学校网络教育部主任。
倪老师长期在税务干部教育培训一线从事税务类实务课程的教学工作，并长期担任上海市注册税务师《税法一》、《税法二》的考前辅导培训，同时也面向企业财税人员广泛开展各类税收业务讲座和培训。对我国的货物与劳务税、企业所得税、个人所得税、财产行为税、税收征管评估和稽查实务等有很深的研究，并具有丰富的教学经验。2015年，入选国家税务总局教育培训人才库（师资人才子库）。曾主编出版中国财政经济出版社教材《新编纳税实务》和《消费税实务》等。

〖课程背景〗
企业在市场上的残酷惨烈竞争，归根结底是人才之间的竞争，纵观世界各大企业，凡是拥有一流产品和服务的企业，必拥有一流的人才。市场竞争的事实已经证明，人才是企业立于不败之地的最大屏障。
招聘面试官执行的招聘与面试，能否招揽到足够合适人才，对于企业长远发展起到非常重要作用。
但是，作为延揽人才的招聘面试官并不是总能顺利地招聘到足够的人才。
企业人才紧缺是人才市场真的“没有人”，还是“没有合适的人”，或是我们缺乏足够的技能技巧招聘不到合适的人？
如何能招聘到素质、技能一流的且又符合企业需求的人才，这涉及到面试官是否有正确的招聘方法及面试技巧技能。
本课程杨辉老师能帮助学员树立正确的招聘理念，建立合理的招聘策略，掌握高效的招聘方法与技巧，训练和提升学员综合选才识才的能力，迅速成为一名优秀的招聘面试官，提高招聘的成功率确保招到符合企业文化和职位要求的人才，帮助企业打造人才竞争优势。

∵〖课程目标〗
1.明晰招聘的重要性，认清招聘和选才误区并有效的避免
2.根据目标和维度设定面试计划，掌握正确的面试标准
3.熟悉面试的流程及流程中的注意事项，辨识面试中的“真实”与“谎言”
4.掌握胜任力素质模型和结构化面试的方法与技巧

∵〖课程大纲〗
前言
一、招聘失败的成本和代价是什么
二、成功的招聘是怎么样的
三、应聘者心里究竟想要什么
【案例分析】
（1）冷清的人才市场；
（2）招聘失败成本计算表

第一章 明确招聘需求
一、企业招聘需求三大来源
二、影响企业招聘的七大因素
【案例分析】
（1）某公司年度管理岗位人员接替统计表；
（2）马云求职记
【现场演练】你会聘用他

第二章 确定招聘标准
一、确定招聘岗位的职责与要求
二、岗位说明书7因素
1.三大战略视角明确标准；
2.组织支持的三项工作
三、胜任力素质模型确定标准
1.能力素质的五个层次；
2.能力素质的六个维度
四、胜任力素质模型构建的四步骤
五、设计胜任力素质六个维度的面试问题
1.专业知识（k）；
2.专业技能（S）；
3.综合能力/通用能力（A）；
4.个性特征（P）；
5.求职动机（M）；
6.态度/价值观（V）
【案例分析】
（1）高端客户专职司机的胜任力素质；
（2）《流浪地球》刘慈欣求职记；
（3）某企业的能力素质词典库；
（4）优秀销售人员素质分析
【实用工具】胜任力素质冰山模型
【现场演练】分析每项工作职责所需胜任力

第三章 编制招聘计划
一、招聘计划七个方面的内容
二、招聘预算策略
三、招聘规模策略
四、招聘团队策略
五、人才竞争手段策略
六、招聘十一种渠道的选择策略
七、组织宣传手段的详细说明策略
【案例分析】
（1）招聘预算费用表；
（2）招聘录用规模金字塔；
（3）招聘渠道的效果比较；
（4）两则实用招聘广告
【实用工具】100个网上招聘地址
【现场演练】
（1）寻找公司的招聘竞争优势；
（2）招聘广告编写练习

第四章 简历筛选与分析
一、简历搜索技巧
1.简历搜索四大注意要点；
2.查看主观三个内容；
3.如何初步判断简历匹配度；
4.简历整体印象及薪资期望；
5.简历筛选三个要点
二、第一轮筛选从四个方面淘汰要求不符合的简历
三、第二轮筛选在合格者中比较三个方面的细微差别
【案例分析】阅读简历后要进行记录和标注
【实用工具】简历筛选记录表
【现场演练】看一份简历需要的时间

第五章 候选人选拔
一、企业可采用的七种主要选拔方式
二、面试的十一项内容
三、三型七类的面试类别
四、可选择的三种面试方式
五、面试的准备
1.三种面试双方位置安排；
2.面试官四种来源；
3.熟悉三类面试信息；
4.面试需准备的四种物料
六、面试过程
1.面试开场白的四件事；
2.引导应聘者回顾背景的六个方面；
3.如何做好面试笔记；
4.附加信息询问三件事；
5.面试结束前要做的五件事；
6.面试中十件注意事项
七、无领导小组讨论
1.考查应聘者的三方面；
2.实施无领导小组讨论的五步骤；
3.编制试题的三个原则；
4.题型三种分类；
5.现场实施五个准备；
6.无领导小组现场实施五个流程
八、行为事件面试法
1.行为面试需收集的三方面信息；
2.结构化行为面试的六化；
3.实施结构化行为面试的五步骤；
4.结构化行为面试五步流程；
5.如何编制结构化行为面试试题
九、结构化行为面试的STAR原则
1.完整的STAR；
2.部分的STAR；
3.假的STAR
十、心理测评主要方法简介
1.纸笔测验；
2.量表法；
3.投射测验
十一、面试评估技巧
1.面试评估六原则；
2.如何识别虚假信息；
3.解读身体语言；
4.面试评估常见误差的七种控制方法
十二、如何进行背景调查
【案例分析】
（1）电话谈和面谈有何不同；
（2） 如何通过询问查出真假；
（3）他为何不愿入职；
（4）折腾人的面试；
（5）无领导小组讨论示例；
（6）招聘销售经理行为面试；
（7）某著名企业面试流程；
（8）某公司人力资源总监试题；
（9）为何招聘的工程师不及格
【实用工具】
（1）简历筛选记录表；
（2）面试自检表；
（3）面试评价表
【现场演练】
（1）为何一定要手写求职表；
（2）STAR类型

第六章 录用决策
一、影响录用决策的三大因素
二、录用决策的四种评价比较
三、对待落选者的两种方式
四、录用报到三大注意事项
【案例分析】某企业的应聘者报到
【实用工具】录用通知书

∵〖专家介绍〗
杨辉老师
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理
全面人力资源管理/战略绩效管理
华中师范大学本科毕业
中山大学EMBA
注册管理咨询师
300万字网络作家
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
20多年上市/标杆企业经历，14年HR总监
工作经历:
1．广胜达建筑集团（华南最大建筑集团之一）——集团常务副总经理（万科/碧桂园等企业强势合作伙伴，旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司）
2．达航工业集团——集团人力行政总监（上市企业，生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等）
3．香港勤达彩印集团——人力行政总监（香港上市公司，为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒，是香港最大的印刷企业之一，员工10000多）
4．广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监（公司8000多人，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）
5．世界500强华为集团——人力资源部经理
6．广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理（上市企业，与日本雅马哈、台湾光阳合作合资，为广州本田汽车生产配套零件）
老师优势:
杨辉老师，二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，14年人力资源总监/常务副总经理（高管）工作经验，在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。
在长期工作中，管理招聘70000人以上，其中亲自面试人员超过10000人，成功招聘1000多人；处理过300多起劳动关系纠纷官司，涉及金额2000多万，企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元，胜诉率超过90%；管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。
知识面非常丰富，熟读史书，熟悉中国历史传统文化，善于将传统文化与现代企业管理理念结合，方案设计可立即用于实战，培训针对性极强。
专注于人力资源管理和企业管理，对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等，有丰富的实操与咨询培训经验，擅长企业管理诊断与案例教学。
主讲课程:
一、人力资源系列课程
1．招聘管理：《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代，高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》
2．绩效/薪酬管理：《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》《OKR管理》《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》
3．人力资源战略管理：《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》
4．企业文化管理：《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》
5．员工提升管理：《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》
二、行政系列课程
1．公文写作：《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》
2.行政管理课程：《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》
老师优点:
目标明确——根据企业经营共同的共性，针对不同企业不同情况特点，解决客户个性化的问题，以达到实现提升企业效益的明确目的。
始终注重实战——多年企业管理实战经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。
知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通于人力资源管理系统知识内，剖析案例，解读知识，提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作中。
高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战训练解决企业存在问题为主线，向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。
服务客户:
电力、能源：国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、华能集团（呼伦贝尔）、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力
公共交通：三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司
建筑、房地产、建材：雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司
投资金融：招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保（集团）、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿
汽车摩托车及零配件：深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天贸易有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车
超市零售：广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器
电子设备：深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团
通信行业：阳江移动、东莞联通
印刷业：香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司
化工制药：广东甘化集团、广东江门制药厂
劳动密集制造业：宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司