课程对象
中基层干部、储备干部

课程背景
我国众多的企业中层管理者多面临如下现状：
现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识。然而作为管理者，却常常遇到方方面面的问题和困惑，比如：
1、怎么快速“征服”不服管的下属?
2、怎么唤醒“不在状态”的老员工?
3、怎样批量复制人才?
4、怎么提升团队执行力?
5、如何面对面向领导汇报工作?
6、工作中犯了错，怎么向领导汇报?
7、跨部门团队协作，彼此缺乏信任，怎么办?
8、领军人才应该具备哪些职业素养?
9、喜欢做老好人，常被人认为在性格上不适合做领导，怎么办？
本课程讲师将结合中西方前沿管理理论及在企业中的实践管理经验，系统讲授向下管理、向上管理、平级管理和自我管理等，不追求面面俱到，但求重点突出，能学能用。本课程最大的优势在于实战性极强：讲师总结出了中高层干部在企业管理中常见的管理问题，并针对性地给出了具体的解决思路，还将决绝思路做成了可落地可执行的管理工具，学员听完课就可以带回去马上使用。如果您对以上罗列的管理问题也感同身受，欢迎到课堂上来寻找答案。

课程收益
中层管理人员培训是专为企业中高层干部管理能力提升需求量身定做的课程，其内容紧紧围绕管理者角色认知、领导力、下属指导、沟通、激励、授权、团队建设等核心管理课题展开。
中高层是企业的“中坚”力量，是企业战略落地的中流砥柱，是企业持续成长的动力源……。因此如今越来越多的企业重视中层管理人员的培训，那么对于中层管理人员培训的收益是什么呢？
1、改变管理思维的方式：正确定位自己角色，认识到现在管理的问题，转变管理方面的思维，改变管理的手段，用领导的方式去对待下属；
2、提升管理能力：明确中高层管理者培训问题上的角色和定位，让中层管理更懂得“带领自己的团队完成公司的下达方面的各项业绩指标”是自己的责任，而不是自己去当“大侠”，或者不作为；
3、提高工作执行力：自己学习并且带动下属学习，做事主要结果为导向，善于总结以及改进，在团队之中进行弘扬“用结果说话”的精神；
4、学到适合管理的方法：可以理解与掌握管理的基本职能以及管理技巧和方法，对自我成长和实际的工作是有着直接的帮助的，会得到团队方面的高度认可。

课程大纲
第一章 向下管理：做下属的良师益友
1、问题: 干部新上任，如何快速树立自己的权威?
对策：寻找速胜项目（小、速、胜）
工具：速胜项目表格
2、问题: 干部新上任，团队士气不好，怎么办?
对策：鼓舞士气（卖自己、卸包袱、找体感）
工具：员工稳定度清单
3、问题: 怎么快速“征服”不服管的下属?
对策：立威立规（定好“保险丝”、对齐标准、让团队公开承诺、调整队伍）
工具：规矩清单
4、问题: 怎么避免在面试中看走眼？
对策：行为面试法（S背景、T任务目标、A行动、R结果）
工具：1小时行为面试表格
5、问题: 怎样帮新员工尽快融入团队出业绩?
对策：引领新人（帮助新人融入团队的6个关键时刻）
工具：新人融入团队的工作清单
6、问题: 怎么唤醒“不在状态”的老员工?
对策：激励老人（达成共识、搬走业绩障碍、建立“激励-业绩”增强回路）
工具：激励老人的三部曲清单
7、问题: 怎么避免团队青黄不接?
对策：人才梯队建设（超级明星、绩效之星、潜力之星、中坚力量、熟练员工、待发展者、基本胜任、差距员工、问题员工）
工具：人才盘点九宫格
8、问题: 怎样让团队快速成长?
对策：教练技术（GROW模型）
工具：GROW模型表格
9、问题: 怎样批量复制人才?
对策：五步装备法（我做、我做你跟我一起做、你做我跟你一起做、你做我授权、你做其他人跟你一起做）
工具：人才复制五步法表格
10、问题: 怎么避免成为短视的管理者?
对策：战略思维（愿景、目标、赢在哪、怎么赢）
工具：部门战略工具“OGSM”表格
11、问题: 怎么提升团队执行力?
对策：执行四部曲（结果定义、责任落实、监督检查、及时激励）
工具：YCYA要事承诺执行工具
12、问题: 怎样让员工心甘情愿地接受改变?
对策：变革公式（不满感（D） X 愿景（V） X 下一步行动（F）> 阻力（R））
工具：变革公式行动清单
第二章 向上管理：做上司的左膀右臂
13、问题: 怎么把上级拉到你的战线里?
对策：建立统一战线（老板你要什么、老板你能给我什么、老板我怎么配合你、老板你怎么支持我）
工具：百日计划
14、问题: 如何面对面向领导汇报工作?
对策：工作汇报三部曲（做好开场白，让老板有预期；汇报既要回顾过去，更要预测未来；离开办公室，必须有总结）
工具：工作汇报模板
15、问题: 怎么写汇报消息，才能让领导更快回复？
对策：“清单体式”汇报（你对领导提出的需求；给选项，让领导做选择题；只发一条消息，控制在200字以内）
工具：“清单体式”汇报模板
16、问题: 工作中犯了错，怎么向领导汇报?
对策：“悔改式”汇报（说明事情具体造成了什么影响；给出补救方案；总结容易出错的控制点；把个体经验变成集体经验）
工具：“悔改式”汇报模板
第三章 平级管理：做高效的团队协调者
17、 问题: 跨部门团队协作，彼此缺乏信任，怎么办?
对策：团建（朋友的团建、队友的团建、战友的团建）
工具：人生地图
18、问题: 跨部门团队协作过程中，出现冲突，怎么办??
对策：托马斯冲突管理模型（强制、搁置、退让、妥协、合作）
工具：TK冲突风格测试表
19、问题: 作为管理者，怎样实现高效的团队协作？
对策：协同作战三要素（向上思考：站在上级的高度决定自己的目标和打法；向下执行：管一层、看两层；防区延生：杜绝“三不管地带”、前棒和后棒交接出现问题前棒负全责）
工具：协同作战分析表
第四章自我管理：做自己的管理顾问
20、 问题: 管理者怎样做好角色认知?
对策：角色定位（组织的设计者、导师、服务者）
工具：管理者角色评估表
21、问题: 领军人才应该具备哪些职业素养?
对策：领军人才的五项素质（主动性、概念思维、影响力、成就导向、坚韧性）
工具：五项素质清单
22、问题: 喜欢做老好人，常被人认为在性格上不适合做领导，怎么办？
对策：DISC性格分析（力量型、活泼型、和平型、完美型）
工具：DISC性格测试表

讲师介绍
刘有林 老师
团队管理训练专家
PTT国际职业培训师
实战型体验式培训专家
北京大学MBA班特聘讲师
香港位元堂药业控股有限公司营销总监
香港金至尊实业有限公司培训中心总监
10年培训规划及销售工作经历，6年职业培训经历
1000场现场授课经验，受训学员10万余人

课程对象
企业中高层领导、安全管理人员

课程背景
1、国家出台的安全生产政策、法规越来越严厉；地方政府安监执法越来越频繁、要求越来越高、对违法的处罚越来越重；随着网络的快速传播，事故对企业的影响越来越大；企业快速的发展和外界环境的变化，给生产安全带来更多的挑战和风险。
2、过去企业通过加大安全检查、安全考核可以使得事故率大幅下降，但今天大部分企业在安全管理上进入了瓶颈期，越来越重视安全、在安全上投入也非常大，但事故率这几年却保持平稳，甚至还会发生重大伤亡事故，处在这种阶段的企业，需要新的安全管理理念与管理工具才能持续降低事故率，渐渐迈向零事故的愿景。
3、人因安全管理是当今安全领域最前沿的理论与实践，起源于美国航空业和核工业，旨在防止任何“闪失”而造成极其严重的损失和后果。

课程收益
1）、了解当前安全生产新政策、新形势及安全与应急发展的新趋势；
2）、系统地了解安全管理工作开展的思路与方法；了解现代优秀企业安全管理创新与改善的经验做法；
3）、掌握最先进的人因安全管理理论与实践，掌握人因安全管理七大工具并能够回到企业辅导员工使用；
4）、掌握企业安全生产事故防范重点，会绘制风险热图；
5）、掌握企业生产安全事故防御的五种措施；
6) 、掌握事故应急准备与响应、恢复的关键做法，缓解事故损失。
7）、掌握企业安全文化里的知情、公正、报告、学习等文化建设的方法，提升企业安全文化影响能力。

课程大纲
第一节：当前安全生产新政策、新形势
习总书记关于安全生产系列论述
《新安全生产法》解读
当前安全生产发展的新理念
当前安全生产发展的新技术
视频案例解析
第二节：系统化体系化的安全管控
杜邦最佳实践安全管理经验
杜邦安全管理体系图
壳牌卓越安全管理经验
中国本土集团企业安全管理方式
安全管理部门的定位
企业中长期安全生产规划的设计
第三节：以“风险”为核心的现代安全理念与实践
先进企业安全管理的八个方法
事故致因
偏移与累积
为什么会发生重大伤亡事故
如何预防重大伤亡事故的发生
安全管理不同阶段的特征（案例）
第四节：人因安全管理
事故与行为的关系
人因错误的陷阱
视频：人为什么会违章
ABC行为分析法
不安全行为心理分析
不安全心理矫正技术
虚假安全的识别与防范
认知—情感—行为强化
人因安全管理七大工具
第五节：人因安全事故防御措施
高可靠性的组织
工程技术防护
行政管理防护
监督管理防护
个体防护品
应急管理的缓解
案例讨论环节
第六节：安全创新与安全文化建设
讨论：当前企业安全管理的难点与困惑
案例：不良的企业安全文化
安全文化建设的模式与方法
安全文化建设应把握的关键点
安全激励与安全文化建设
安全管理的创新
互动讨论：安全文化活动的组织与开展
现场提问互动环节

讲师介绍
曹贤龙 老师
•曾在世界安全标杆企业美国杜邦公司从事SHE（安全健康环保）管理
•国家注册安全工程师、注册企业培训师
•广东环境保护工程学院特聘安全教师
•安全知识性脱口秀视频节目《安全影响力》创始人
曹老师曾在美国杜邦公司从事SHE工作（安全健康环保）,在这家作为全世界安全标杆的企业里吸收了杜邦安全管理文化的精华,积累了丰富的SHE和生产现场管理经验，后在深圳世和安全技术咨询有限公司任培训中心主任，曹贤龙老师先后为600多家企业、政府机关、社会团体等进行了系列的安全培训。曹老师倡导轻松学安全，情景体验学安全。

课程对象
企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士

课程背景
孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。
本课程将通过高端商务礼仪八大模块，职业形象、优雅仪态、见面礼仪、商务接待、商务拜访、商务电话、商务会议、商务宴请，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

课程收益
● 塑造得体商务形象，留下美好的第一印象;
● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象;
● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为;
● 了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重;
● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范;
● 学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求。

课程大纲
第一讲：礼由心生
一、礼仪概述
1. 礼仪就在我们身边
2. 礼仪的三个基本理念
3. 礼仪的现实涵义
二、商务礼仪的内涵核心与基本原则
1. 商务礼仪的特征
2. 商务礼仪的核心原则
3. 商务礼仪的三大作用
破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？
第二讲：高端商务人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 商务会见的最初一分钟该做什么
5. 商务人士自我形象对照检查
二、男士着装要求
1. 男性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
5. 男士西服礼仪
6. 男士不同场合着装区别
7、不同场合西服严谨的要求
8. 商务场合快速领带打法
三、女性形象要求
1. 女性发型要求
2. 女性淡妆技法
3. 女性手部要求
4. 正确佩戴饰品
5. 皮鞋丝袜穿法
6. 女士不同行业着装礼仪要求
7. 女士不同场合着装礼仪要求
8. 女士商务场合着装严谨的要求
9. 几款职业丝巾系法
四、着装与配色原则
1. 男士西装与衬衫搭配技法
2. 商务人士着装的TOP原则
3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色
4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌
第三讲：高端商务人士优雅仪态塑造
一、大方的站姿
1. 上身形态与手脚位置
2. 正确站姿示范
3. 不雅动作与站姿禁忌
二、稳重的坐姿
1. 如何入座与肩背形态
2. 正确的坐姿示范
3. 几种不良坐姿
三、精神的行姿
1. 标准行姿要求
2. 不雅行姿纠正
四、优雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得体的手势礼仪
1. 文明手势
2. 交谈手势
3. 商务手势
4. 社交手势
六、迷人的表情礼仪
1. 眼神礼仪
2.微笑礼仪
七、商务职场人员仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四讲：不同场合社交见面礼仪
一、称呼礼仪
1. 职务性称呼
2. 职业性称呼
3. 性别性称呼
4. 姓名性称呼
5. 场合性称呼
二、问候礼仪
1. 如何问候
2. 问候的方式
3. 问候的内容
三、握手礼仪
1. 握手的由来
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的场合
四、名片礼仪
1. 递名片
2. 接名片
3. 其他认识他人的方法
五、介绍礼仪
1.自我介绍
2.自我介绍的场合
3.介绍他人的礼仪
六、递物礼仪
1.递笔
2.递质料
3.递饮料
七、办公室礼仪
实操练习
第五讲：接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川
（一）、沟通礼仪的基本概念
（二）、非语言沟通礼仪训练
1. 体语——优雅明确自信大方
2. 微笑——未语三分笑的礼数
3. 表情——展示真诚内心世界
4. 眼神——眼随心到察言观色
5. 距离——安全有度四种距离
6. 聆听——倾听的礼仪与技巧
（三）、语言沟通的礼仪训练
1. 交际用语的传统文化
2. 语言规范与沟通艺术
2. 谈话礼仪和注意事项
3. 赞美让你成为受欢迎的人
4. 用客人喜欢的语言说话
5. 接待用语软垫式语言
6. 与高层沟通常见问题
（四）、电话沟通礼仪的训练
1. 电话沟通形象
2. 接听电话技巧
3. 拨打电话技巧
4. 使用手机的要求
第六讲、商务接待拜访礼仪—职场交往的技巧
1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧:谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片:名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客:送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10. 接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11. 会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
第七讲：商务宴请中餐礼仪——“吃”出效益
上午中餐礼仪
一、商务宴请流程
1. 订餐礼仪
2. 人数的统计
3. 了解对方的喜好
4. 了解宴请的目的
5. 了解餐厅的特色
二、中餐宴请礼仪
1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养
2. 餐厅与包间的选择
3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排
4. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？
5. 如何做个好客人？——时间，第一口和最后一口，最贵，电话
6. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的最佳时机
7. 用餐时交谈话题如何选择？
8. 中餐敬酒的顺序？
9. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐适合饮酒吗？
11. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？
12. 菜肴中见到异物时，该如何处理？
三、中餐宴请礼仪流程
1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？
3）中餐敬酒的顺序。
4）不胜酒力该如何婉拒?
5）如何布菜才彰显礼仪？
6）宴会结束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由来
2、酒的酿造方法
3、如何品酒
下午西餐礼仪，晚餐为西餐实操
第八讲：商务宴请西礼仪——“吃”出优雅
一、西餐宴请礼仪
1）西餐文化发展与主流国家的餐饮分类。
2）座次礼仪
3）点餐礼仪
4）酒水礼仪
5）西餐禁忌
6）常见的西餐宴请“犯规”案例
7）宴会结束，送客之道
8）西餐的着装要求
实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论
二、提升品味修养的西餐礼仪细节
1. 认识西餐的餐具
2. 何时可以开始动手吃呢？
3. 使用餐巾时，应注意哪些事情？
4. 西餐的餐具会说话
5. 正式西餐七道菜的点菜顺序如何？
6. 如何吃西餐（汤类、面包、扒类食物、壳类海鲜、水果、饮品）
7. 西餐如何搭配合适的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的动作、声音、卫生清理、补妆等）
9. 用餐完毕要注意什么？
10. 如何结账？

讲师介绍
白福梅 老师
澳门国际礼仪协会副会长
广州市礼仪协会理事长
广州商学院:国际商务礼仪客座讲师
广东科技学院：空乘专业形象礼仪讲师
2017年荣获“全球城市形象大使”荣誉称号
2018、2019年全球城市小姐/先生选拔大赛培训师
2019年68届环球小姐选拔赛指定礼仪培训导师
2018年荣获“全国优秀礼仪培训师”荣誉
2018、2019年全球城市小姐/先生选拔大赛培训师
2019年68届环球小姐选拔赛指定礼仪培训导师
版权课程《服务艺术》《人际艺术》
出版大学教科书《现代礼仪规范教程》
曾任：礼白商学院 院长
曾任：左麓国际 CEO
曾任：四川师范大学教育集团学校 教研主任

课程对象
企业总经理、副总、总监、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理人员

课程背景
为什么战略和执行是两张皮，规划很完美，但总是无法落实？
是制度不力还是人员不力？
光靠高工资就能提升执行力？
管理者如何创建高效执行团队？
新经济时代，无论哪个赛道都会面临着激烈竞争，企业的竞争关键在人，企业能否快速发展，在很大程度上取决于是否拥有一支高素质的管理团队。然而很多企业会出现一种现象：
从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！
从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！
出现这种现象归根结底的原因还是组织执行力不够！华为公司2006年引入BLM作为战略制定和执行力提升的工具，帮助管理层在执行的过程中进行系统的思考及执行跟踪，帮助华为在手机、5G、汽车整体解决方案等领域大获成功。华为对于的执行力的基本要求是：
思想一致，上下同欲，共识同频
目标一致，压力传递，力出一孔
行动一致，清晰任务，高效执行
本课程深度定制化华为公司的BLM系统，针对中层管理者，找到执行不力的根本原因，围绕BLM高效执行力模型进行执行力塑造，帮你打造一支高绩效团队！

课程收益
正确理解团队执行力
掌握提升团队执行力系统模型的关键要素
掌握提升领导力的关键要素
掌握在具体工作中如何提升团队执行力
掌握使团队成员在短时内提升执行力的技巧
教授学员正确把握执行力的修炼方法，帮助学员迅速打造一支强战斗力的职业化团队。

课程大纲
破冰：张经理的团队执行问题出在哪里？
第一部分 认识执行力
一、分析企业执行力乱象
1.核心产品脱离市场需求
2.战略目标缺少人力支撑
3.创新产品缺乏财务能力
4.运营生产没有组织保障
5.公司业绩离开业绩薪酬
二、分析团队执行力乱象
1.员工不知道干什么
2.员工不知道怎么干
3.干起来不顺畅
4.干好了没好处，干不好没坏处
二、执行力概要
定义：执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”
华为的执行系统BLM模型介绍
执行力四大特征：系统性、全员性、操作性、坚韧性
执行力的三个流程：战略流程、运营流程，人员流程
三、解决执行力问题的宏观思路
高层执行力：战略明确、步骤清晰
中层执行力：转换角色、激活团队
基层执行力：增加动力，减少阻力
案例研讨：华为的成功秘诀：三分战略、七分执行，正确的战略是打仗打出来的。
案例研讨：杰克.韦尔奇如何解决GE的执行力问题？
第二部分 个人执行力提升
个人执行力低下的六大原因
为谁工作不清晰
有了目标没行动
工作之前不准备
进度总是往后拖
凡事都要自己做
完成之后不总结
二、个人执行力概要
什么是个人执行力？
有效利用资源，保质、保量、按时把目标转化成结果的能力
执行力三要素：能力、意愿、结果
个人执行力提升系统模型分析
1.高效的沟通
2.明确的目标和阶段性目标
3.详细的计划
4.时间管理技巧
5.大量的行动
6.坚持到底
7.不断更新
第三部分 组织执行力提升
一、中层执行力提升关键要素分析
心态方面：不想严格管理
缺少科学的监督考核机制
执行的过程过于繁琐
缺乏目标管理及任务分解方法
缺乏团队文化建设
缺乏高效的激励及奖惩制度
二、组织执行力概要
把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。
三、中层执行力提升系统模型分析
1：理解上级意图
公司战略澄清和战略解码
2：设定工作重点
季度重点工作和月度重点工作模板
3：明确执行抓手
目标分解工具OGSMT实操
计划预案分析表
4：建设执行组织
基于关键任务的排兵布阵方法
基于关键任务的员工能力提升方法
基于关键任务的组织氛围营造方法
5：付诸实际行动
6：校正执行偏差
里程碑管理法
三三制滚动监控法
7；确保执行成果
8：完善执行体系
复盘四步法
案例研讨：为什么要设定里程碑目标？
案例研讨：如何优化群体行为规范？
案例研讨：PDCA循环在管理中的应用（模板）
案例研讨：某500强公司非物质激励实例
案例研讨：华为某项目目标分解到计划执行实例(模板)
案例研讨：某高科技企业A事业部年度经营计划管控实例

讲师介绍
冯南石 老师
中英文双语授课讲师
获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位
清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师
BLM战略执行力学院资深咨询师
AACTP国际认证行动学习教练
深圳华为高级项目经理、产品总监、内训讲师
中兴通讯资深产品线总监、管理咨询师、高级讲师
走访30多个国家实施市场化运作，对新业务团队的操盘有丰富的经验
2017年出版畅销书《华为高效工作法》
对互联网时代技术变革下的人员管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科书《物联网技术导论》第二作者，主编《智慧城市》和《智能交通》两个模块

课程对象
企业中高层管理者：总经理、副总经理、总经理助理、各部门总监及经理

课程背景
作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行辅导以提高团队士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？
企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量，才能成就企业的经营目标。 管理者应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，通过一些技巧与方法使整体的威力大于个体简单相加之和

课程收益
1.辅导的定义及意义
2.导师角色认知
3.学会如何做一个绩效辅导和下属培育的合格领导者
4.掌握有效辅导的技巧、流程、关键点
5.掌握如何辅导下属、发展下属的关键技术
6.诊断下属绩效低下原因，帮助下属改进绩效
7.辅导常见问题及对策
8.工作辅导与职业生涯辅导
9.掌握培育下属的技能，能有效辅导部属高效率地开展工作
10.塑造有凝聚力的工作团队，提高组织绩效。

课程大纲
第一章、管理风格与组织绩效的关系——成为教练辅导型的管理者
1、管理者面临的挑战——人才培育与绩效达成
2、感召型领导者和制约型领导者对绩效的影响
3、管理者应扮演的角色和风格
4、人才发展与部署培育对一个管理者和企业的价值和意义
5、教练辅导是如何实现人才发展、部署培育、绩效增长的
6、教练与辅导的关键前提
* 选择：使人乐意负责任的心态设定；
* 焦点管理：把你的时间找回来；
* 承诺：矢志不渝的深层动力；
* 聚集能量：修补能量漏洞；
* 挑战：推动人前进的有力武器；
* 拓展：让你看到更多的可能性；
第二章、培育及辅导下属的重要性和要素
1.辅导的定义和角色
2.挖掘和使用下属优势，优化观念，提升技能和知识
3.提升组织绩效，实现个人成长
4.改善做事能力和提高解决问题的能力
5.将个人使命、目标与工作相结合，提升组织凝聚力
6.着眼目标，突破组织绩效
第三章、下属辅导的流程与技巧
1.超卓教练与辅导者必备的10个重要技巧
2.辅导在绩效成长的运用
3.辅导在心态发展中的运用
4.辅导是人才发展和培育的必有之路
5.掌握用语言去改变本人和他人思想模式的技巧
6.强有力的问题：引发部署思考和推动其行动的发问
7.如何创造成长的环境
8.5个问题帮助人们在定立目标时，突破隐藏的局限性信念
9.许可性辅导的五个步骤
1)征求别人的许可。
2)达成协议。
3)为辅导过程落实时间安排，并严格遵守。
4)使用参与式认可。
5)衡量辅导效果。
10.GROW教练与辅导工作卡
第四章、绩效辅导模型和工具——O.C.D.A.C循环
1.7AD觉察日记
2.3F倾听及发问技巧
3.4P风格与教练
4.OCDAC循环
1)OPEN开场-感情认同
2)CLARIFY-澄清-感情同步
3)DEVELOP-展开
4)AGREE-达成一致
5)CLOSE-总结-期许
第五章、高绩效辅导的七个要素
1.处罚能力不足者 VS 提升能力不足者
2.批评的艺术 VS 认可的艺术
3.辅导的基本原则
4.富有经验的辅导者如何达成结果
5.最大化团队绩效
6.接纳 VS 真诚的反馈
7.奖励与激励的使用
第六章、一对一辅导的六项原则
1.区分受害者和负责任，委以责任感
受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”
受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护
受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他
他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造
负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素
负责任是一项选择关于你如何参与现状
负责任能激动人
负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择
为你的演绎负责任
2.激励建立关系和提升创造力
3.沟通清晰的标准
4.有技巧的给予反馈
5.让下属明白相应的后果
6.不定期的使用差距原则
第七章、教练和辅导计划与实施
1.发现差距，着眼未来，确立目标；
2.教练面谈：辅导的RATRA5步骤；
3.过程管控：SEA
4.对照目标检查行为
5.成果分享与庆祝

讲师介绍
肖凤德 老师
行思企业管理顾问公司首席管理顾问
美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师
深圳大学客座教授
天成集团企业大学特聘教授
利华集团高级管理顾问
富士康集团认证特聘讲师
智联招聘特约讲师
曾就职于BP石油合资公司、IBM、当纳利等世界500强公司，担任过多年高层管理工作，并长期为众多国内外企业提供管理咨询服务，多年从事管理和领导力的研究，对领导力和企业管理有着深入且系统的领悟，尤其是在中高层管理人员的领导力发展方面有着深厚的实战经验加理论沉淀，肖老师被评为中国百强讲师，阿里巴巴认证的管理和领导力培训讲师，富士康集团授权认证顾问。需要了解更多课程资讯，可以搜索“中国百强讲师”。