课程背景：
想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？
看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？
面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？
辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？
遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？
整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？
想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力。

课程目标：
◆ 明确行政管理必须掌握的各项专业知识
◆ 提升公文写作方法与技巧
◆ 策划和组织大型会议与活动
◆ 更有效益地进行时间管理
◆ 了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力、
◆ 企业文化建设的流程和方法
◆ 正确管理情绪与排解压力

课程大纲：
第一讲：行政统筹管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大职能
三、行政管理工作的特点
1. 协与调的艺术
四、重新认识行政管理工作内容
五、基层、中层、高层行政管理工作的重点
六、行政岗位的服务意识
1. 有没有服务意识–服务就是为别人工作！
2. 有没有正确的服务意识–自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦

第二讲：行政统筹综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1. 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2. 如何制定具体的管理制度：5大要素
案例：《固定资产管理制度》
二、办公室环境管理
1. 办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2. 5S管理
互动：《现场5S管理》
3. 办公室布置原则：规范与美观的平衡
案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1. 不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等
2. 办公设备和公共设施的日常管理
3. 文具等办公用品的采购和预算
4. 固定资产管理
四、后勤岗位员工创新管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1. 如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化
2. 如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后
3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲：企业实用公文写作
一、公文写作概述
1. 公文的类别和行文关系
2. 公文写作四大原则
3. 公文写作六大步骤
1）制定行动目标：主动目标与被动目标
2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
3）设定总体风格：公文的游说矩阵
4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
5）列出大纲：提纲法和辐射法
6）撰写初稿
4. 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例：《常见错误解析》
二、企业常用公文的写作
1. 通知：《国务院通知》
2. 请示与报告:相同与不同之处
3. 批复：具体的答复意见
4. 函：邀请函、感谢函、复函等
5. 会议纪要：详细与摘要式记录
6. 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
7. 工作计划：目标的重要性
8. 演讲稿：开头、主体和结尾

第四讲：有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
1. 企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果
2. 原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力
二、高效会议前的准备工作
1. 是否需要开会？
案例：生产车间着火了要开什么会？
2. 准备工作的重要性
3. 会议准备的5W1H
4. 会议准备内容核对单
5. 会场布置的准备
6. 主持人的4个准备工作
三、成功会议中的五大策略
1. 如何做开场白
情景模拟：主持人的开场白
2. 如何分配发言时间
3. 如何掌握议事进度
4. 如何达成会议决策
1）彼德·德鲁克决策法
2）4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议
3）4种团队决策法
案例分析：《工艺重组的讨论会》
5. 如何圆满结束会议
四、如何成为优秀的会议主持人
1. 把控好会议的三个阶段
1）开始阶段——热身
2）进行阶段——热炒
3）收尾阶段——热心
2. 如何应对会议中发生的意外
五、会议记录与会后跟进
1. 会议记录者的功能和胜任条件
2. 对会议记录的建议和归档
3. 如何进行会后跟进
4. 自我评定
5. 如何提高下次会议质量

第五讲：时间管理与行政管理
测试：《你对时间的掌控程度》
一、如何理解时间？
二、时间的四大特性
三、4代时间管理理论
四、时间管理的本质是—自我管理！
五、时间杀手在哪里
案例：《任经理为什么时间不够用？》
六、时间管理的原则
1. 帕累托原则（80、20法则）
2. 优先矩阵原则
3. 优先矩阵的陷阱与时间分配
七、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
1. 关注效能，要事第一
2. 关注效率，一次做对
3. 关注勤恳，目标牵引
八、时间管理的具体实施
1. 设定事项清单（设定目标）
2. 排定优先顺序（来源于长期目标！）
3. 时间安排（再次设定完成期限）
4. 具体实施（提高效率）
5. 效果检视（每晚回顾）
练习：《下周的行政工作安排》

第六讲：行政工作中的沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
2. DISC之I型：表达型/孔雀型
3. DISC之S型：亲和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
二、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第七讲：企业文化建设
一、企业文化的定义
1. 传承性与同化性
案例：《孝道文化和麻将文化》
2. 企业文化的作用：不管理！
二、企业文化的源头
1. 高效激励的结果
2. 激励的基本原则
1）黑白分明
2）奖惩及时
3）正反对称
三、企业文化建设的核心
1. 激励的不对称性
2. 激励的方法
讨论：《如何建立我们的企业文化》
四、企业文化建设的步骤与方法
1. 筹备：从核心价值观到企业文化
2. 启动大会：从企业文化到员工行为准则
工具：企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等
3. 年度系列活动：文化论坛/研讨会、团队活动、文化快讯、价值观考核、文化之星评选
案例：《林德中国企业文化启动》
五、持续推进企业文化
1. 回顾与展望
2. 活动评估：《全员问卷调查》
3. 年度文化主题
案例：《林德中国企业文化推进大会》

第八讲：情绪与压力管理
一、如何处理工作上的负面情绪
1. 愤怒管理的秘诀
2. 如何管理压力
二、遇到挫折，如何自我激励
1. 如何建立乐观思维
情景练习：《乐观三部曲》
2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩
3.

讲师介绍：
王晓珑老师
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
讲师经历及专长：
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
培训客户及培训风格：
王老师服务过的客户有：
汽车/物流：东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流、珠海交通集团等
大型集团：中国航油、联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股、中国航油、宁夏共享集团股份有限公司、贵州中烟工业有限责任公司营销中心、中国电子科技集团第八研究所、中建八局钢结构公司、大庆油田设计院等
医药行业：厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业、石药恩必普等
电子电力通信烟草：三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、贵定卷烟厂、毕节卷烟厂、华润电力、广西移动桂林分公司、广西移动、广西移动来宾分公司、广西移动贵港分公司、潮汕移动、中山移动、广州移动河南邮政、中国邮政EMS江苏分公司等
金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行、中国银行深圳分行、河南省农村信用社、承德银行唐山分行、广发银行东莞分行、龙岩中行、国际银行、长沙农商行、上海招商银行、湖北银行宜昌分行、广州工行、农业银行鄂尔多斯分行、中国邮政储蓄银行广东省分行、英大证券有限责任公司、重庆农行、四川邮政等
食品餐饮：蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等
地产建筑：华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、中海地产集团有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司、沈阳夏宫地产等
政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂等
其他行业：厦门亿联网络、厦门路桥集团、厦门保障网、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、联合石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司、上海宝尊电子商务有限公司、上海市城投水务集团、佛山市顺德区博领家具有限公司、安徽省通源环境节能股份有限公司、广东百圳君耀电子有限公司、深圳市英捷迅实业发展公司、广汽研究院、福建亿力物业管理有限公司、西安圣普诺生物科技公司、南方投资集团、葛洲坝集团、宁夏伊品生物科技股份有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、中天路桥有限公司、广州自来水供水公司东莞农商行、河北电信、神东煤炭集团曲靖复烤厂、师宗复烤厂等
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

课程背景：
职业生涯在人的一生发展过程中扮演着重要角色。一个人从大学毕业参加工作到60岁退休，职业生涯的长度占到整个生涯的三分之二以上。因此，我们大多数人都需要借由职业的成功，实现个人的成功。但许多人并不知道什么职业最适合自己，怎样设计才容易职业有成。俗话说：“有规划的人生，叫蓝图；没有规划的人生，叫拼图；有目标的人生，叫旅行；没有目标的人生，叫流浪”。因此可见，职业生涯规划对个人的意义非凡。职业生涯管理的意义在于找到自己和职业之间最“Match”的一种状态，而不是最好的职业。因此，个人职业生涯管理需要借助正确的职业观引导、有效的自我探索的工具以及自我效能管理的工具帮助实现职业目标。同时，企业职工在做个人职业生涯规划中，还应结合企业人才发展战略进行相应的调整，而不是脱离企业的人才发展战略而独立运用。
IDP个人发展计划的课程，强调的是：结合员工岗位需要及个人发展意向，双方经沟通达成的促使员工自身素质、技能提高的发展计划。所以，课程的设计以“职业软技能”为表，以“个人发展”为里，让学员在提升软技能的过程中，建立自己的发展规划。
员工职业生涯规划是近十几年从发达国家兴起的一种新兴人力资源管理技术,该技术的使用,很快被国内职场所接受,并得到各级人力资源管理部门的重视,逐步形成了一门新的学科。有调查显示,“薪水”是大多数人更换工作的首要因素,占被调查者的39%,第二个原因即是“职业道路的拓展性”以27%成为人们选择工作单位和评估所在企业的第二大标准。
员工作为职业生涯规划的主体,如何对自我进行科学分析，清晰看到自己的优势、劣势、职业价值取向、职业兴趣以及性格等，在此基础上设立个人职业发展目标并将个人职业目标与企业目标之间进行有机整合，避免“唱独角戏”，最终实现企业和员工之间的双赢。
本课程将结合讲师20余年在企业人力资源管理版块中总结出的员工职业生涯规划的实例以及100余个咨询个案做支撑，阐述企业员工在职业生涯发展与管理中常见困惑的解决对策。
课程对象：对未来发展迷茫，希望能过“探索自己、重新梳理职业能力，找到定位”的职业人士。

课程目标：
▲ 明晰个人生涯规划的意义，完成过去从被动完成任务到自动自发的工作模式切换；
▲ 重新给你自己做一次“体检”，打开认识自我的大门。通过自我测评技术，你会了解到自己的各种内在状态，比如说，我天生对什么好奇，我有哪些优势和缺陷，我又被什么价值而驱动；
▲ 能够结合企业实际，完成在企业中3-5年的职业目标的制订，有的放矢的制订行动计划；
▲ 掌握能力管理的工具使用，并制订出一份2-3年的个人能力提升清单，不断精进能力，让你在你所选的职业赛道上打磨优势，规避短板，进而获得职业所需的核心竞争力；
▲ 掌握一套高效的时间利用方法，提升工作效能，拿到更好的职业结果。

课程大纲：
小组破冰：欧卡（OH卡）小组活动“很高兴认识你”
第一讲：定位问题，找到发展重点
一、生涯如旅程——职业生涯发展四阶段
1. IDP准备期——选定职业发展方向
2. 能力积累期——积累职场能力和经验
3. 价值提升期——让自己脱颖而出
4. 向外影响期——形成个人品牌
案例：一个工程佬的生涯之路
案例：影片《穿Prada的女王》主人公安迪的生涯发展四阶段
二、职业生涯发展四个策略
1. 探索策略——兴趣导向
2. 爬坡策略——需求导向
3. 做强策略——能力导向
4. 转型策略——愿景导向
工具：识别个人当前所处发展阶段，明确该阶段重点任务
三、职业发展常遇到四个问题
1. 定位问题——职场人物小A的困惑
2. 发展问题——职场人物小B的困惑
3. 平衡问题——职场人物小C的困惑
4. 转型问题——职场人物小D的困惑
小组讨论：现在的你更像谁
四、职业可持续发展的五个要素
1. 对现在的职业进行评估
2. 职业可持续发展的五个要素
3. 职业发展停滞的二类原因分析
工具：生涯发展停滞问题检索表
五、四大问题解决策略
1. 三点一线定位模型
2. 定位案例拆解
人职匹配工具：发展问题解决策略
3. 发展案例拆解
角色拼图：角色平衡解决策略
案例拆解：角色平衡
4. 转型问题的四个建议
案例：转型拆解
工具：决策平衡单

第二讲：自我探索，设定清晰目标
一、什么是职业发展的最佳模式
1. 热情所在——爱干
2. 优势所在——能干
3. 价值所在——值得干
个人职业发展检视工具：Why-How-What(黄金圈法则)
二、职业兴趣探索
1. 霍兰德职业兴趣理论介绍
2. 个人职业兴趣测评
3. 六种职业兴趣分析
4. 培养职业兴趣的策略
测评工具：职业兴趣岛（课前实施，课中解读）
三、能力优势识别
1. 能力的定义
2. 能力结构
3. 典型的学习与成长路径
测评工具：能力优势测评（课前实施，课中解读）
四、内驱力系统——价值观修炼
1. 人靠价值观驱动
2. 价值观与职业价值观的定义
3. 职业价值观探索——舒伯WVI价值观排序（课前实施，课中解读）
4. 价值观修炼四个步骤
本章节梳出：IDP个人职业目标规划表

第三讲：制订计划，塔建职业竞争力模型
一、能力现状盘点
1. 职业竞争力评估
2. 职业发展问题检视的三种方法
工具练习：制作现有的能力清单
二、能力管理与发展问题对策
1. 能力管理矩阵图介绍
2. 提升做事的层次，培养职业竞争力
3. 职场的复利思维
4. 搭建职场四大资本
5. 技能的刻意练习——3F法则
工具练习：整理个人能力矩阵图，找到能力发展重点
课堂练习：制订一份能力管理计划

第四讲：时间利用，践行职业发展计划
一、时间管理诊断——无处不在的时间黑洞
视频分享：时间都去哪儿了
案例还原：银行客户经理欧阳的时间都去哪儿了
1. 时间管理循环——计划、记录、分析
工具练习：柳比耶夫时间记录法
二、方法——高效工作的方法和工具
1. 时间管理的二个重要原则
1）以终为始——避免盲目
2）要事第一——分清主次
2. 职场高效工作必备的思维工具——WWRH四步工作法
3. 时间管理6脉神剑
1）定规划——A4纸工作法
2）设时限——番茄工作法
3）堵漏洞——避免时间黑洞的10个策略
4）分轻缓——四象限工作法
5）升能力——提高做事层级
6）育习惯——高效工作清单法
练习：日工作、周工作、月工作流程清单
三、突破——时间利用难点突破
1. 提升个人行动力的“WOOP四步法”
2. 工作-生活平衡工具——生命之花
3. 告别工作拖延症的八个方法
4. 做好精力管理的四个方面
工具：“从早到晚”一天精力管理方法清单

讲师介绍：
汪颜老师 员工职业化训练专家
职场畅销书《3个月成为职业化员工》作者
20余年大型（跨国）企业人力资源管理与培训经验
亚洲（澳门）国际管理学院 工商管理学硕士
国际职业训练协会（简称IPTA）认证导师
心理咨询师/人力资源管理师/国际教练技术授权导师
福建省金融职业技术学院（原福建银行学校）特聘讲师
版权课——职业生涯规划认证讲师 & DISC性格分析授权导师
欧卡（OH卡、潜意识投射卡）企业带领师
曾任：金日（制药）集团（大型港资企业）丨内训讲师
曾任：金得利集团（大型民营企业）丨培训经理
曾任：德诚黄金集团（黄金珠宝行业领军企业）丨人力资源总监
曾任：山田绿色资源（新加坡上市）丨中国区人力资源中心总经理

老师曾留学海外，攻读工商管理学硕士，归国后受聘于新加坡上市企业山田股份任中国区人力资源中心总经理。
从高校讲师到上市公司核心管理人员，期间汪颜老师被国内多所高校选聘为大学生职业生涯规划导师，32岁完成职业生涯的又一次转型，成为一名商业讲师，专注于员工和团队自我效能提升（情绪力·自控力·沟通力）课程。

部分授课案例：
大型国有企业：广东省机场集团、南京公路集团、山西一建、山西四建、中电建，其中电建水环境公司采购老师《阳光心态与感恩工作》《人际沟通与交往艺术》课程30期，中国移动《职场压力与情绪管理》采购量100余天；
汽车行业：广汽丰田、江淮乘用车集团《销售礼仪与销售心态》课程8次；
烟草：江苏中烟、江西中烟、陕西中烟返聘老师职业素养课程10次；
电力：福建、吉林、江西、四川电力系统返聘老师职业化课程8次；
金融保险：中信银行采购《银行网点标准服务礼仪》课程32家网点轮训；中国银行、交通银行、农商银行、民生银行返聘老师新员工职业化课程10次以上；北京宜信集团、泰康人寿全国电销TL轮训《新生代员工管理》4期；
邮政：福建邮政速递、广西邮政速递、贵州邮政速递、广东邮政速递采购老师《时间管理与高效工作》课程5次；
大型上市公司：碧桂园集团、创维集团、顺丰速递、欧派家居、得润电子、宜信集团、友谊集团新员工职业化课程20期；
政府机关：福建软件园管委会、深圳地税局、南方设计院等采购《职场情绪与压力管理》课程8期；

个人著作：
《第一份工作，请干足5年》（2014年5月 北京时代华文书局出版）
《3个月成为职业化员工》（2011年1月 石油工业出版社）
《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民邮电出版社）

主讲课程：
《自我管理——卓越员工效能五项管理》
《有的放矢——企业员工生涯战略四步地图》
《自我赋能——塑造积极主动心态的3把钥匙》
《双赢沟通——DISC性格分析在团队沟通与协作中的应用》
《职场加速器——新员工职业化锻造》
《语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝》
《打造心理复原力——职场必备情绪与压力管理》
《24小时变25小时——高效能人士的时间与个人管理》

授课风格：
◆ 汪老师不但拥有强大的管理学、心理学领域的知识体系背景，而且拥有十余年企业实战管理经验。
◆ 众多的人力资源专案的咨询背景，更让汪老师的课程“所讲即所做”。
◆ 课程具有很强的实用性和启发性，强调学以致用。
◆ 在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在老师的引导下产生思维碰撞、理念的转变和行为转变。

课程特色：
▲ 课程给工具、给模板、给方法，确保培训有“干货”；
▲ 课程所采用的案例、场景均从学员的工作实际出发，确保培训内容接地气；
▲ 授课过程充分考虑成人学习特点，在授课技巧上善用案例分析、视频教学等 手段，确保培训有趣；
▲ 课程的编排设计遵循“带问题进课堂、带方案出课堂“的原则，采用角色扮演，小组讨论，现场点评等引导技术，确保培训的知识点能够落地转化；
▲ 简单、实用、落地、系统，通用课程不限行业。

部分客户评价：
“这才是专业老师的风范，汪老师的专业背景和授课风格着实让人叹服”，我们电销事业部分布在全国的主管都应接受汪老师的管理课程。
——北京泰康人寿营运总监 王得力
在课堂上，汪老师能够将系统的理论用幽默生动的方式向学员阐述，让学员在最短的时间内吸收最有用的知识；而课程的实战性，来源于她深入了解客户的背景和需求，通过引导、启发、互动等方式，对专业体系进行经典的演绎。
——上海万达总经理 李方勇
汪老师的授课，犹如引领我们进行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老师将其心理学的知识背景与管理学的知识背景完美地结合，使我们的管理智慧得到“开悟”，工作事半功倍。
——香港峰记珠宝人力资源总监 张常兰

部分服务客户：
银行、保险：中国工商银行(上海漕河泾开发区)、中国工商银行(宁波)、中国工商银行(海南)、中国工商银行(吉林)、中国工商银行(太原)、中国银行(连云港)、中国建设银行(江苏)、中国邮政储蓄银行(广东省)、中信银行股份有限公司、中信银行(南宁市)、中信银行(福州)、中信银行股份信用卡中心(佛山)、广发银行总行培训中心、广发银行(深圳)、广发银行(中山)、广发银行(佛山)、宁波慈溪农村商业银行、广西邮政、重庆邮政、中国邮政集团、四川邮政培训中心、中国邮政福建省培训中心、中国邮政(福建南安)、华夏银行(东莞)、连城县农村信用联社、天津银行(上海分)、内江农行、甘肃银行、江苏如皋农村商业银行、平利农商行发起设立村镇银行、湖北松滋农村商业银行、阳光人寿、同心县人保财产公司、生命人寿(吉林)、中国平安人寿保险(安徽)、富德保险控股股份有限公司、泰康人寿保险、西农信社、中邮人寿、太平保险(福州)、广东兆利资产管理有限公司、深圳友金所金融服务有限公司等
电力、通信：国家电网全球能源互联网研究院、国网陕西省电力公司、国网延安供电公司、国网重庆市电力公司、国网四川省凉山彝族自治州供电局、南粤电网、江门市供电局、东莞供电局、东莞电力局、泰州供电局、西安市电网、广州供电局、佛山供电局、三峡金沙江川云水电开发有限公司、秦山核电、深圳华侨城水电、金华电力、广州电力、四川电力、中山嘉明电力有限公司、扬州电力、中电投南昌分公司、粤电集团新安江发电、珠海LNG天然气发电有限公司、福建NLG天然气发电、中国移动(广州)、中国移动(清远)、中国移动(肇庆)、中国移动(阳江)、中国移动(江门)、中国移动(贵阳)、中国移动(江西新余)、中国电信(番禺)、中国电信(北京)、中国电信(深圳)、中国铁塔股份广东省分公司、中国铁塔股份广西省分公司、中国联通云南省公司、京信通信系统(中国)有限公司、中国联通惠州市分公司惠城新岸路营业厅等
铁路交通、建筑工程：中车集团工会、中车株洲电力机车、港铁轨道交通（深圳）有限公司、杭州地铁一号线、上海申通地铁、中交四局、中交四航、哈尔滨铁路局、贵阳白云城市建设投资集团有限公司、中交路桥华南工程有限公司、葛洲坝集团、中建三局、越秀交通基建、中铁建设集团南方工程有限公司、中建四局、中建六局、中建八局广东分公司、广西路桥集团建筑工程有限公司、厦门路桥建设集团有限公司、广州中建建设投资集团有限公司、株洲市建筑工程有限公司、河南五建建设集团有限公司、成都市成华区交通局、天成建筑等
政府国企：广州市南沙区人民政府、广州市水务规划勘测设计研究院、广州市自来水公司、深圳市深水龙岗水务集团有限公司、北控水务、佛山市水业集团有限公司、中储粮深圳市公司、中储粮内蒙分公司广州生态工程职业学院、广州市交通高级技工学校、云浮税务局、水务集团（龙华水务）、深圳市水务（集团）有限公司、中山市住房公积金管理中心、中共上海轻工控股（集团）公司委员会第二党校等
机械、电子生产制造：广东美芝制冷设备、松下电器、格力电器、广汽丰田、一汽大众、广汽丰田、珠海松下马达、东莞科耀机电设备、深圳航盛电子、万家乐集团、陕西万方汽车部件、神钢线材加工（佛山）有限公司、昆晶冷片（深圳）电子、敏华家具制造（惠州）有限公司、广州市番禺区旧水坑牛尾电机厂、皮尔磁工业自动化（上海）有限公司、深圳思诺信电子、江铜集团贵溪冶炼厂等
房地产开发：万达集团厦门公司、绿地地产贵阳公司、富力集团广州地产、保利广州房地产、碧桂园天津大区、碧桂园粤西大区、成都金控置业、广西房地产、粤海集团、佛山顺控、湖南保利物业、南京安居保障房建设发展有限公司、深圳市投控物业管理、深汕（深圳）实业集团、永州温氏畜牧等
投资科技、集团：康佳集团、友谊集团、广西糖业集团、中国信科集团、武汉烽火技术、深圳市奥软网络科技、深圳科士达科技股份、天津七一二科技股份有限公司、南宁中关村信息谷、广州南方投资集团、富士施乐高科技(深圳)有限公司、潍坊市投资集团、安徽和信科技发展、合肥经开区分公司、深圳金信诺高新技术股份、上海科技创业投资有限公司等
医药集团：白云山药业集团、何济公制药厂、广东省药品交易中心、凯莱英医药集团（天津）股份有限公司、拜耳医药、念慈安药业、马应龙药业、哈尔滨敷尔佳科技等
石油化工、建材家居：天津中沙石化、中海油天然气、湖北巴陵石化、内蒙古鄂尔多斯控股集团化工事业部、广东宏昊化工、广东鹰牌陶瓷集团、欧派家居、大自然木地板、皇朝家私、劳卡家居等
烟草、航空、物流：广东省烟草专卖局、中国烟草江苏工业有限公司、中国烟草江西工业有限公司、中国烟草福建工业有限公司、昆明卷烟厂、衡阳市烟草学会、哈尔滨飞机工业集团、南方航空、顺丰广州公司、广州白云国际机场集团公司、中交广航局等
其他：广州市百库电子科技有限公司（8期）、广东正中珠江会计师事务、遂宁天齐锂业、江诚实业、南京南瑞集团股份、山西视纪云、中山市七月照明、东莞新颂服装设计、深圳市聚华辉供应链服务股份、奥雅设计、深圳市深港联检测有限公司、温氏桂湘养猪公司、四川互惠软件有限公司、四川戎威保安服务有限责任公司、青岛金源环境工程有限公司、徐工集团工程机械股份有限公司、科顺防水科技股份有限公司、广东温氏畜禽有限公司、广东广弘控股股份有限公司、广州徕伊佐慕服饰、佛山市巨丰盛布业、深圳必维华法商品检定有限公司、洛阳万茗堂电子商务有限公司、CANDY集团卡迪服务公司、东兴织绣商标、华阳集团、阳光电源股份有限公司、北京数字认证股份有限公司深圳分公司、泰记河源织染有限公司、广州市泷迪贸易有限公司等

课程背景：
随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。

课程目标：
1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；
2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；
3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；
4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。

课程特色：
1、全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；
2、实用性：知识+技能+演练；
3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演

课程大纲：
第一部分：提高服务意识
一、服务人员普遍存在的现状
1、欠乐观
2、欠动力
3、欠爱心
4、欠温度
5、欠技巧
二、提升客户服务意识
1、服务意识的必要性
思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？
2、客户服务的三重境界
讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？
3、客户服务的角色认知
①微笑服务（SMILE）的内涵
②服务团队的角色认知
三、优质服务原则
1、优质服务三要素（3C）：真诚、关怀、沟通
2、优质服务适用范围：外部客户与内部客户
互动：内部客户需求清单
四、极致服务内涵
案例：奇迹是如何创造的？
1、满足个性服务
2、超越客户预期
3、打造峰值体验

第二部分：调整服务心态
一、了解消极心态的原因
1、负面偏好对消极心态的先天影响
互动：你给多少印象分？
2、习得性无助对消极心态的后天影响
试验：悲观试验
案例：坚持工作原则却被客户无理投诉
3、工作压力带来的负面影响
二、应对工作压力
（一）识别压力源
1、工作本身：工作繁重、无价值感、考核指标高居不下
2、工作环境：企业文化强势、组织氛围紧张、奇葩客户增多
3、人际关系：与上级之间、跨部门同事、外部客户维系
4、职业发展：职业前景迷茫、晋升通道狭窄
5、生活因素：恋爱、结婚、房贷、车贷、孩子教育、老人赡养
（二）评估压力水平
1、绘画心理分析：雨中的你
2、分析压力源
3、解读压力大小
（三）应对压力的三大关键
1、变被动为主动
①从“受害者思维”到“掌控者思维”
②从“不得不”到“我选择”
③从“关注圈”到“影响圈”
案例：领导工作分配不合理，工作量大，感觉压力山大，我该怎么办？
2、建立支持系统
①讨论：你有哪些支持系统？
②人脉与支持系统的关系
③如何维护支持系统
互动：如何获得领导和同事的支持？
3、学会时间管理
①管理时间的四大法则
②改变拖延的有效方法
三、学会情绪管理
1、Aware觉察情绪
①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问
②事后觉察：什么人/什么事/因为什么
③情绪与需求：马斯洛需求层次理论
心灵游戏：生命线
2、Accept接纳情绪
①白熊效应：越压抑越反抗
②消极情绪的价值
案例：世界大战是如何爆发的？
③化解小情绪的方法：一离二呼三冷水、神奇四句话
3、Analyze分析认知
①互动：你看到了什么？
②合理情绪ABC理论
③练习：非理性思维转换
4、Adjust调整行为
①开放
②宽容
③感恩
四、心态调整的典型案例分析
1、愤怒：面对强势的客户怎么办？
2、焦虑：面对未来的迷茫如何解？
3、抑郁：日渐丧失的热情怎样拾？

第三部分：规范服务礼仪
一、形象塑造显风范
1、职业形象3C精神
2、着装的专业标准
3、礼仪的专业风范
二、仪容仪表3注意
1、仪容管理
2、发型修饰
3、着装要求
三、服务用语8规范
1、进入营业厅问候用语
2、主动询问的礼貌用语
3、办理业务的回复用语
4、咨询辅导的标准用语
5、收取费用的规范用语
6、不能受理的致歉用语
7、安抚客户的共情用语
8、目送客户的温暖用语
四、引导服务5字诀
1、迎：进厅问候
2、辅：咨询辅导
3、分：分流指引
4、陪：特殊陪同
5、缓：缓解情绪
五、窗口服务6步曲
1、笑相迎
2、切相问
3、诚相接
4、快相理
5、礼相递
6、暖相送
六、行为规范3标准
1、姿态：站姿/坐姿/走姿/蹲姿/鞠躬
2、手势：请进/请往前走/请坐
3、表情：微笑/眼神
视频：微笑的力量
互动：微笑练习6步曲

第四部分：提升服务技能
一、服务沟通的3A法则
1、接受客户
2、尊重客户
①换位思考：以客户为中心
②良性互动：做好预先功课
3、赞美客户
①赞美的三个要点
②赞美客户的练习
二、读懂客户的四个关键
1、“望”的技巧
A肢体语言的魅力
案例研讨：服务过程中如何提升感染力
B 察言观色训练
互动：从肢体语言判断客户需求
2、“闻”的技巧
互动：让你认为用心倾听的人通常拥有怎样的特质？
A倾听的五个层次
B回应的五个层次
C 同理心倾听/回应的力量
3、“问”的技巧
案例分析：问的智慧
A开放式问题与封闭式问题
B开放式情境与封闭式情景
4、“切”的技巧
A找准客户的隐性需求
B发挥说服的三个影响力
三、客户投诉化解的3大原则
1、投诉是金，反败为赢
2、先处理心情，再处理事情
3、实效是关键，投诉莫升级
四、客户投诉心理的5种类型
1、问题型
2、尊重型
3、补偿型
4、发泄型
5、交流型
互动：不同类型的场景扮演及类型判断
五、化解投诉的6大步骤
1、耐心倾听——建立与客户的信任关系
2、共情回应——缓解客户情绪的关键技巧
3、分析原因——通过提问技术找到问题原因
4、提出方案——与投诉内部客户达成协议
5、立即执行——速度是赢得成功的绝佳要素
6、跟进实施——感动客户的回访技巧

讲师介绍：
颜玉 职业素养提升教练
美国博蒙特工商管理在读博士
IPTA国际职业培训师
国家二级心理咨询师
中科院EAP高级心理咨询师
曼秀雷敦前HR高级经理
中山大学岭南学院特聘导师
致力企业培训近1000场
为世界500强提供EAP职场心理咨询2000+小时

10年企业管理工作经验、10余年心理学工作背景、2家公司创业经历。长期致力于职业素养的研究与发展，将心理学充分运用到人才管理中，创造出独具匠心的管理方法，并运用到企业培训中，迄今为企业提供培训近千场。同时，作为资深EAP心理咨询师，为员工心理援助项目累计咨询时数2000余小时，其中包括职业规划与发展、职场人际沟通、压力情绪管理、管理咨询等，积累了非常丰富的职场案例。
曾任曼秀雷敦（中国）药业HR高级经理，担任EAP项目主管、培训规划及管理工作。为公司员工心理建设、培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。
在授课方面，在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的人才管理方法，以“职业素养”为主线，从“修心”到“修身”，再到“养性”。
在“服务素养”领域，围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、服务营销、客服沟通、压力管理、投诉化解等客户服务实战环节，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。
颜玉老师具有为世界500强顶级企业及央企、国企服务的丰富经验，在2020~2021期间，为梅州电信、韶关电信、惠州电信、广州地铁等知名组织进行了数十期《优质服务与投诉化解技巧》的主题培训，深受学员好评。其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑！

部分服务客户：
【世界500强】
国家电网、中石油、中石化、中国平安保险、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国移动、中国交通建设集团、华为、联想、联合利华、华润、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、强生、奔驰、CAT卡特彼勒、迪士尼等
【电信】
深圳电信、梅州电信（7期投诉课程及1次投诉竞赛评委与2次赛前辅导、8期服务礼仪课程、5期商务礼仪与谈判技巧课程及7期服务营销课程）、韶关电信、惠州电信、宝鸡电信、东莞移动、珠海移动、肇庆移动、云浮移动等
【电力】
广州供电局、珠海金湾供电局、佛山供电局、肇庆供电局、清远供电局、茂名供电局、肇庆供电局、化州供电局、四会供电局、百色供电局、广西送变电、钦州供电局、云南文山供电局、汕尾供电局、连山供电局、粤电集团、海南国电乐东发电、威信供电局、普洱供电局、湖北电力物资、冀北电力等
【金融】
深圳工商行、南宁工商行、东莞中行、珠海中行、湖南省农行、云浮农行、肇庆农行、惠州农行、西藏建行、吉林省交行、安徽省交行、重庆交行、天津民生银行、汕头民生银行、福州民生银行、呼和浩特浦发银行、珠海华夏银行、方正证券、中国平安保险、北京人保财险、东莞人保财险、中合银投资等
【政府】
广州、佛山、珠海、肇庆等数十家国家税务局、广东消防总队、广州海事局、广州番禺政务中心、惠州高新财政局、佛冈财政局、佛山药监局、佛山高明环保局、平远县委组织部、湛江市委宣传部、佛山九江政府、珠海机关事务局、政企中心、珠海市民热线等
【高校】
暨南大学管理学院、中山大学岭南学院EDP中心、中山大学岭南学院珠海校区、北师大珠海校区、广州公用事业技师学院、珠海城市职业学院等
【其他】
广州地铁、广州自来水、深圳水务集团、国航、苏宁易购、三一智慧新能源、温氏集团、深圳海普洛斯、舜宇光电、三维家科技、伊丽汇美业、贝锐科技、深圳国际货运、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、万家乐、阜丰集团、中万晟华集团、广州利口福、广东丰明电子、去哪儿网、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、宝钢南方贸易等

课程背景：
新挑战
2020年注定是魔幻的一年,这一切的起因就是新冠疫情, 疫情在全球爆发,对人流、物流、商流、资金流都带来巨大影响,很大程度上，其实是全球供应链的波动,从而影响全球制造业发展变化，当下各国都在制定以重振制造业为核心的再工业化战略，制造业再次成为全球经济竞争的制高点。发达国家高端制造回流与中低收入国家争夺中低端制造转移同时发生，对我国制造业形成“双向挤压”。中国制造业正面临劳动力成本上升、人口老龄化等诸多挑战，人口红利已经消失。同时，制造业本身5大矛盾日益突显：自主创新能力弱，部分关键核心技术缺失；产品质量不高，缺乏工艺、材料与责任；产业结构不合理；资源环境承载接近极限；产业国际化不高，全球化经营能力不足。离散工业面临的挑战日益严峻，商品的生产变得愈加艰巨。

新机遇？
产业结构转型升级中的“转型”，其核心是转变经济增长的“类型”，把粗放型转为集约型，精益型。没有精益生产作为基础支撑，生产现场增加再多的自动化设备、信息化管理和数字化监控，都只会带来生产各个环节加速增多的浪费。由传统企业向精益企业的转变不可能一蹴而就，需要付出一定的代价，并且有时候还可能出现意想不到的问题。但是，企业只要坚定不移走精益之路，大多数都能在6个月内，有的甚至还不到3个月，就可以收回全部改造成本，并且享受精益生产带来的好处。随着新一轮技术革命的不断升级，我国企业管理现代化、精益化水平不断提升，尤其体现在管理平台和技术平台上以渐进的方式通过精益持续改进而逐步发展，从“6S管理”的全面推行到精益生产的全面导入，再到通过精益持续改善使管理不断进入新的高度。精益生产发展到今天，已经不仅仅是一种生产方式，而是一种管理思想，一种管理原则。其核心思想是“通过消除非增值(浪费)活动来缩短生产流程”。
怎样才能掌握精益管理的本质？对于企业家来说，跨界学习依然是最有效的学习方式：
让您眼见为实、让您视野开阔、让您捕捉商机、让您改变行为、让您立竿见影！

企业介绍：
在华南市场，一汽-大众因地制宜，不断在产品中融入“粤式”创新，并通过“数智”化转型，成为一家具有“新粤味”特色的大湾区汽车品牌。
这座代表着一汽-大众最高制造工艺的工厂内，拥有冲压车间、焊装车间、涂装车间、总装车间整车生产四大车间，以及新能源电池车间，整体呈U形分布，这是德国大众经过100年的生产实践出来的最合理的生产布局，保障工艺顺畅、高效。同时，佛山智慧工厂拥有全球首个MEB+MQB混线总装车间，纵使产品差异巨大，仍做到了80%设备主体共用，实现了资源的高效利用。
面对新一轮科技革命和产业发展带来的“创变之年”，佛山智慧工厂成为一汽-大众在电气化、智能化开启全新“玩法”的坚实后盾。据悉，一汽-大众佛山MEB智慧工厂总产能超过60万辆。
华南基地是一汽-大众智能制造未来蓝图的“指南针”。作为大众在德国本土之外的唯一一个“智慧工厂”，华南基地如今被赋予重要的使命——一汽-大众“2025战略”中“数字化革命”的落地实践，华南基地是一汽-大众新能源布局的“排头兵”。
在生产制造领域，一汽-大众坚持可持续发展理念，打造“绿色完美工厂”，将每一座基地建成绿色、节能、智慧的典范。

美的介绍：
创业于1968年，是一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链科技集团
美的集团目前拥有员工15万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵等十余个品牌
其产品和服务包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各类小家电的消费电器业务
集团以“科技尽善，生活尽美”为企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命
2020年8月，《财富》杂志公布世界五百强企业排行榜，美的位列第第307位。
美的深耕主业，主营业务暖通空调、消费电器，和扩展业务机器人及自动化系统成为美的三大“马车”
过去5年，美的研发投入接近400亿元，2019年研发投入超过100亿元，包括中国在内的11个国家设有28个研究中心，逐步形成“4+2”全球化研发网络，建立研发规模优势。
2021年世界经济论坛（WEF）公布灯塔工厂最新名单，美的集团位于广东顺德的微波炉工厂成功入选，这是继去年9月美的集团家用空调广州工厂之后，美的第二次跻身“灯塔工厂”
2021《财富》世界500强美的以414.07亿美元的收入，排名第288位，较去年上升19位，其中，在净资产收益率(ROE)榜上，中国公司中，美的挤入前10名。
作为智能制造4.0示范基地、5G+工业物联网示范园区，美的微波炉顺德工厂是目前全球最大的微波炉制造基地
集团在国内外建有多个生产基地，在全球设有60多个海外分支机构，产品远销200多个国家和地区

行程安排：

课程背景：
习主席：“生命重于泰山。各级党委和政府务必把安全生产摆到重要位置，树牢安全发展理念，绝不能只重发展不顾安全，更不能将其视作无关痛痒的事，搞形式主义、官僚主义。要针对安全生产事故主要特点和突出问题，层层压实责任，狠抓整改落实，强化风险防控，从根本上消除事故隐患，有效遏制重特大事故发生”。
2022年总理政府工作报告：强化安全生产和应急管理，加强国家安全保障能力建设。去年，一些地区发生严重洪涝等灾害，各方面要积极开展防灾救灾和灾后重建，努力保障人民生命财产安全。统筹发展和安全，落实安全生产责任和管理制度，深入开展安全生产专项整治三年行动，有效遏制重特大事故发生，提高防灾减灾救灾和应急救援能力，做好洪涝干旱、森林草原火灾、地质灾害、地震等防御和气象服务；加强市政设施和防灾救灾能力建设，开展老旧建筑和设施安全隐患排查整治。强化政府监管责任，严格落实行业主管部门、相关部门的监管责任和地方政府属地监管责任，防止监管缺位。
2022年4月3日，国务院安委办、应急管理部召开全国安全防范工作视频调度会议，部署抓紧推动进一步强化安全生产责任落实、坚决防范遏制重特大事故的十五条硬措施贯彻执行，对清明假期和今后一段时间安全防范工作进行再推动、再落实。国务院安委会副主任、应急管理部部长黄明强调，要切实提高政治站位，立足自身职责，全力抓好安全生产十五条硬措施贯彻落实。
2022年10月16日，党的二十大在北京人民大会堂开幕，习近平总书记向大会作报告，总结了过去五年的工作和新时代十年的伟大变革。
砥砺奋进，硕果累累；瞩目盛会，奋发有为。大会为全面深化改革、贯彻发展理念做好了蓄势铺垫，其中，建设更高水平的平安中国，以新安全格局保障新发展格局，便成为了二十大报告里不可忽略的强音。
报告强调：国家安全体系和能力现代化建设重要性
二十大报告指出了国家安全体系和能力现代化建设的重要性，强调了要完善国家安全法治体系、战略体系、政策体系、风险监测预警体系、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体系，为安全格局的打开建设提供基本思路。
随着前期习近平总书记关于安全生产重要论述的全面学习，随着新安全生产法的贯彻和实施，“管业务必须管安全”以及“谁主管谁负责”、“一岗双责”、“全员安全生产责任制”等法定要求的全面实施，身居企业岗位要职、一号岗位、重要岗位、关键岗位的您，在具有岗位职权的同时，是否具备其“管安全”的“领导力”？
即使懂法、懂安全管理，是否就意味着具备了安全方面的“领导力”？是否可以让团队所属具有有效”执行力”？管理者是否具备了 安全组织力、安全感召力、安全决策力、安全推行力、安全学习力和安全教导力，即安全六维领导力。是否可以有效避免事故的发生？
作为企业的中高管理层和关键岗位，是否已经具备了“安全领导力”？具备了多少？您日常的安全生产管理过程中的各种行为举止是否是“安全领导力”的体现和表现？距离合格有效的”安全领导力”还有哪些不足？
本课程就以上问题进行剖析和分析，针对当前国内企业中”安全领导力”的现状进行课前调研和分析，结合调研结果从基础的安全领导力概念，到安全领导力测试，结合典型的正反案例，提出具体的安全领导力提升的方法和措施，为企业中高层领导提供切实具有可操作性性、并能够见效的解决方案。为领导层岗位合法合规安全履职保驾护航，以及选用合适合格的安全型“领导”提供重要的参考依据，并为企业创建安全文化、提升全面的安全生产管理水平提供保障， 促成企业长期、高效可持续化经营和发展。

课程收益：
收益1：以案释法，揪出导致事故的安全领导力不足点
收益2：安全领导力现状分析，了解自身安全领导力优势和劣势
收益3：国家层面、法律法规对安全履职的要求及安全领导力的关系
收益4：古今中外典型的“安全领导力”案例的解析
收益5：提升“安全领导力”的操作步骤和具体流程以及操作细节
收益6: 安全领导力在课后升职加薪、合法合规履职规避法律风险的作用
收益7：获得切实有效的在课后岗位安全管理过程中的“解决方案”

课程大纲：
第一部分：意识启蒙篇
一、安全领导力不足被依法追究行政、刑事责任案例解析
一）案例类别：刑事责任追究-岗位安全领导力不足导致的刑事犯罪案例，包含重大责任事故罪、重大劳动安全罪、危险作业罪等
1、不同事故类型的案例举例（3-5个）
①主要负责人追责解读
②分管负责人追责解读
③班组长追责解读
2、观看视频、设定讨论课题、小组竞答
3、根据讨论结果引导与启发安全领导力的不足的体现点
二）案例类别：行政责任追究-岗位安全领导力不足导致的行政处罚案例
1、不同事故类型的案例举例（3-5个）
2、观看视频、设定讨论课题、小组竞答
3、根据讨论结果引导与启发安全领导力的不足的体现点
三）跟着习近平总书记学习安全领导力（关于安全生产的重要论述）
1、红线意识
2、三管三必须
3、责任意识
4、风险意识
5、责任落实
二、古今体现安全领导力的小故事
故事1：大教育家教育学生的小故事-体现亲和力之一
讨论环节：该故事体现的“力点”大讨论、头脑风暴
故事2：上下楼梯的小故事-体现以身作则的领导力之一
讨论环节：该故事体现的“力点”大讨论、头脑风暴
故事3：古代大思想家、军事家自悟小故事-体现知行合一之领导力之一
讨论环节：该故事体现的“力点”大讨论、头脑风暴

第二部分：基础理论篇
1、现场安全领导力测试、打分
1.1测试方法和要求
1.2小组讨论作答汇总
2、解读领导力概念、定义
2.1分组竞答：对领导力的理解
2.2正确解读领导力概念、定义
3、解读安全领导力的概念、定义
3.1分组竞答：对安全领导力的理解
3.2正确解读安全领导力概念、定义
4、解析第1项测试结果
4.1 公布测试结果
4.2 对于不足的小组引导欠缺点
4.3 引导下一步的努力方向
5、接地气的安全领导力的表现
5.1 分组竞答：结合第4点讨论安全领导力表现的理解
5.2 解读正确的安全领导力的表现
6、接地气的安全领导力应当具备的能力
6.1分组竞答：结合第5点讨论安全领导力应当具备的能力
6.2 解读正确的安全领导力应当具备的能力

第三篇：实战与应用篇
一、当前国内企业安全领导力现状解读
1、企业安全领导力现状及表现展示
2、企业安全领导力存在的问题
二、如何提升企业安全领导力
一）企业管理者具备安全领导力应当培养的能力
1、主动学习和有效落实的能力-学习力、组织力
1.1需要掌握的法律法规、国家标准、规范
1.11制定企业三大安全生产制度-制度的发力
制度①：全员安全生产责任制
制度②：安全生产规章制度
制度③：安全操作规程
1.12 关于制度的扩展
每天一道题举例的思考及扩展
②各阶层安全生产法定职与责解读
1.2 需要掌握的安全管理基本理论、管理理念、安全心理学、安全行为学等
1.2 如何有效的学习1.1-1.2的内容并有效应用
2、风险管控能力-掌控力（风险管控的三道防线）
第一道防线：风险辨识及管控
讨论环节：风险、危险源、隐患、事故之间的关系
2.1风险辨识基础知识及理论
讨论环节:风险辨识课题练习
2.2风险评价基本理论及方法
讨论环节:风险评价课题练习
2.3风险分级方法及练习
讨论环节:风险评价课题练习
2.4 风险管控方法及练习
讨论环节:风险评价课题练习
第二道防线：隐患排查及治理
1.隐患的概念、分类
讨论环节：举例隐患的描述和判断
2、隐患的治理
应急处置能力-处置力（第三道防线即最后一道防线）
3.1 案例解析-应急不力导致的事故
讨论环节：处置不力与事故后果的关系
3.2 应急预案的分类及编制
3.2 应急演练的实施与总结
4、有效落实、落地的能力
4.1创建企业内部学习氛围(创造力）
4.11建立小团队比争赶超，奖优劣罚
4.12实际案例分享与解析及应用
4.2 亲力亲为体现安全领导力（亲和力）
4.2.1树立楷模及权威
4.2.2 做大家的“领头羊”
4.2.3奖赏优秀的人和事儿
4.2.4 立即、及时解决掉问题
4.2.5 提供有效的资源
4.3 安全领导力习惯的培养计划（执行力）
①定期参加安文化、安全领导力建设培训班
②督促下属制定个人安全行动计划、定期亲自跟进
③实施BBS系列
④定期举办安全课题、经验分享、讲座
⑤事故调查亲自参与和过问
4.5 安全生产管理内容与落地
1）全员安全生产责任制、规章制度和操作规程
①什么是全员安全生产责任制、规章制度和操作规程
②为什么要建立全员安全生产责任制、规章制度和操作规程
③如何建立全员安全生产责任制、规章制度和操作规程
2）安全生产教育培训
①为什么要组织安全生产培训教育
②如何开展安全教育
3）重大危险源管理
①定义概念、辨识方法
②分级方法
③监督管理要求
4）安全设施管理
①什么是安全设施
②安全设施的分类及作用
5）特种设备设施安全
①特种设备使用安全管理
②管理机构和人员配置要求
③持证上岗
④安全技术档案
⑤安装、维保、改造、定期检验
⑥变更登记
⑦应急管理
⑧报废
6）安全技术措施
①安全技术措施分类
防止事故发生的安全技术措施
减少事故损失的安全技术措施
②安全技术措施计划编制、内容
③安全技术措施编制方法
7）GB/T13861 生产过程危险和有害因素分类代码解读+安全标志
①人的因素
②物的因素
③环境因素
④管理因素
⑤安全标志的分类
8）安全生产投入、安责险
①安全生产费用投入依据解读
②安责险要求
9）安全检查
①安全检查的类型
②安全检查的内容
③安全检查的方法
④安全检查程序
10）个体防护装备管理
①防护用品分类
②防护用品管理
11）特殊作业安全管理-GB30871-2022版解读
①动火作业
②受限空间作业
③高处作业
④吊装作业
12）承包商管理
①双方责任规定
②承包商准入管理
③现场安全管理要求
④承包商作业过程控制、
13）企业安全文化建设
①建设基本要素
②建设的操作步骤
③建设评价
14）企业安全生产标准化
①安全生产标准化背景及意义
②建设内容与要求
③定级管理
15）企业双重预防机制建设
①来源背景
②准备工作
③危险源辨识
直接经验法（望闻问切法）
座谈法、询问法、现场观察、对外交流法、专家经验分析法、查阅文件记录法
系统安全分析法：
工作危险分析法（JHA）
安全检查表法(SCL)
作业条件危险性分析法（LEC）
④安全风险评估
⑤安全风险分级管控
⑥建立风险分级管控清单
⑦事故隐患排查治理
⑧实施

第四篇：复盘与总结
讨论及发表：
1、各小组总结今天所学，找出当前存在的优势和不足；
2、各小组拟定课后的实际行动计划和方案留档并提交主办机构老师（后续跟进）

讲师介绍：
徐保强老师
国家注册安全工程师
国际注册生产管理师【安全生产管理方向-中级】
“望·闻·问·切”安全生产管理概念创始发起人
国内多家知名安全培训机构线上、线下签约讲师
国内多家国企、央企线下培训讲师
广东省安全生产标准化评审专家
广东省安全生产教员
深圳市龙华区专家委员会成员
国家建【构】筑消防员
金牌讲师
讲师经历及专长：
2001.10~2007.5
亚洲最大高尔夫球头制造工场【台资】 EHS管理员
2007.6~2008.9
台达化工集团（台湾）EPS生产EHS助理工程师
2008.10~2018.9
世界500强日本东丽集团（Toray）中国工场EHS部门负责人
2018.10~2020.2
历经广东、湖北、河南第三方技术服务公司安全工程师、安全总监、总经理
2020.3~2021.03
深圳剑峰环保集团有限公司安全部安全总监
2021.03~2021.05.14
深圳市龙华区应急安全管理协会 宣教部部长
徐老师拥有二十年的大、中型企业、工场（工厂）、第三方安全技术机构安全生产、实践实战、接地气的管理经验，从工场最基层安全员做起，历任助理工程师、安全主管、安全课长、安全部长、安全总监、总经理。
在此期间，通过自身的学习和努力，取得《ISO三体系审核证书》《广东省中级安全主任证书》《危化品管理资格证书》《高效沟通技巧证书》《报联相合格证书》（日本文化）《特种设备安全管理证书》《国际注册生产管理师【安全生产管理方向-中级】证书》《国家注册安全工程师资格证书》《国家注册安全工程师执业证书》《国家建（构）筑消防员证书》《广东省金牌讲师证书》《广东省安全生产教员证书》等。并连续多年获得《安全生产优秀企业牌匾》《个人荣誉证书》等。
2010年以后，开始投身于专业的安全培训事业。并与国内众多知名培训机构建立合约，为国内众多大学、政府机关、国企、央企的危化、工贸行业等的主要负责人、安管人员、班组长、一线员工等进行安全生产法律法规、安全管理、安全技术等的专题培训。帮助更多的安全人、工商贸企业、政府安监部门等获得更多安全管理知识和管理经验。时至今日，培训课程累计500场以上。培训学员达万人以上。并获得学员匿名评价的《最受学生欢迎教师》荣誉证书。
培训客户及培训风格：
部分服务客户:广东环境工程学院、广东环境工程学院、广东交通学院、合肥环境保护局、中国石油、开封中电投集团、深圳龙岗区交通运输局、甘肃酒泉中国石油西部管道、西安中国石油测井公司、新疆克拉玛依中国石油新疆油田、广东省安全生产技术中心、中国移动广东管理学院……
徐老师将现代安全心理学、管理学、行为学、马斯洛需求层次理论，结合人类发展史、新中国成立以来，国家层面对安全生产的关注度由低到高、结合习总书记安全生产重要论述、安全发展理念、红线意识、三个必须、一岗双责等与自己的实践相结合进行人类安全意识从无到有、从弱到强、由被动转主动等方面进行深入剖析。采用游戏模式、互动模式、趣味性启发式授课，课堂气氛热烈、氛围浓厚，为学员课后的管理能力、技术能力提升起到强推作用，也非常有利于学员在自身岗位的业绩提升，为职业规划、职务晋升提供有力的推动作用。

课程背景：
在全球化经济浪潮以及互联网技术的影响下，传统的职能型人力资源管理已越来越难以适应企业经营的需求，有人形容传统的HR管理就象一个庞大的官僚组织，上不能支撑战略，下与业务体系脱节，左无法正确面对员工，右无法服务于内部客户，甚至有人提出要“炸掉人力资源部”、“拆分人力资源部”，人力资源管理已到了必须转型升级的时候！
作为商业性组织，企业的人力资源管理必须对经营负责、对市场负责，不然就是自娱自乐，让客户满意才是硬道理。因此，在1995年，当代人力资源管理大师戴维·尤里奇（Dave Ulrich）从企业战略和经营的角度提出了人力资源管理的四角色模型：战略伙伴、变革先锋、效率专家、员工后盾。并在1997年提出要对人力资源管理进行组织、流程再造，通过建立专家中心、共享服务中心和人力资源业务伙伴来实现四角色模型。IBM在实践的基础上，创造性的进行了人力资源管理三支柱模式的变革：HRBP（业务伙伴）、HRCOE（领域专家）、 HRSSC（共享服务中心），与戴维·尤里奇倡导的“由外到内的人力资源管理”模式不谋而合。HRBP作为三支柱之一，不仅是支撑企业战略和业务发展的核心，更是人力资源管理理念的变革。HRBP能否实现战略转型、有效赋能是企业人力资源管理转型升级的关键！
本课程从企业战略和经营的角度，帮助学员理解人力资源管理转型升级的重要性，掌握HRBP四个角色的转型与赋能，帮助学员提升对企业战略和业务需求的洞察能力，全面提升人力资源管理能力，打造企业管理竞争优势。

课程收益：
1、帮助学员从企业战略和经营的角度，认清人力资源管理转型的必要性，掌握三支柱模式的思路与原理，树立HRBP的战略和业务思维，实现由外而内的人力资源管理；
2、帮助学员掌握HRBP转型与赋能的方法，懂得正确分析业务需求与痛点，实现HRBP四角色的转型升级，成为支撑业务的战略伙伴；
3、帮助学员掌握聚焦战略和业务需求的HR工作方法和关键技巧，提升HR管理的系统效率；
4、帮助学员掌握优秀企业三支柱模式和HRBP转型升级的实践，提升学员视野和格局，为企业打造一支优秀的HRBP队伍，支撑企业战略及经营目标的实现。

课程大纲：
第一讲 HRBP与人力资源管理转型升级
1、人力资源管理变革与突破
人力资源管理路径与实践困惑
传统人力资源管理模式的短板
客户导向的人力资源管理新思路
2、人力资源三支柱模式与HRBP转型
三支柱模式解读
三支柱模式的实践创新
HRBP的提出与转型之路
3、人力资源如何成为业务伙伴（HRBP）
澄清四角色的责任
HRBP的核心能力修炼
【应用工具】人力资源管理路径图、人力资源管理三支柱模式、戴维·尤里奇的四角色模型
【案例分析】联想的组织变革之路、海底捞的组织力分析、中国领先企业的的管理变革、腾讯的SDC与阿里巴巴的政委模式创新、HRBP模式在我国的发展、华为HRBP的核心能力
【小组讨论】人力资源管理如何融入企业经营？三支柱模式的适用范围
【实战演练】找出角色短板：人力资源四角色评估调查

第二讲 HRBP战略伙伴的角色修炼与赋能
1、读懂公司战略发展竞争性业务型组织
竞争性组织的特点与要求
竞争性组织建设的关键要素
客户导向的组织设计与市场化组织建设
2、基于业务战略的关键人才管理
关键业务人才的识别
关键业务人才的盘点与发展
3、基于业务竞争策略的薪酬激励体系建设
企业战略分析与薪酬策略制定
竞争性薪酬设计的基本导向
基于业务发展的薪酬体系建设
【应用工具】竞争性组织四力模型、组织有效性诊断模型、人才九宫图、、3PM薪酬四项模型
【案例分析】某研发企业的流程性组织、海底捞的组织力分析、阿里管理修炼“九板斧”、华为干部转身90天计划、HW公司的战略性薪酬
【小组讨论】QQ和微信为什么成功？ 如何让组织有效支撑业务发展？薪酬设计如何有效激励员工
【实战演练】企业组织能力分析与解决对策、竞争环境下的创新组织模式设计

第三讲 HRBP变革先锋的角色修炼与赋能
1、组织变革激发组织活力
组织变革与组织绩效突破
抓住变革时机实施变革手段
新经济时代的组织变革模式创新
2、文化变革支撑业务发展
组织文化的诊断与变革
组织文化建设内涵与外延
组织文化建设的三个步骤
企业文化建设的基本方法
【应用工具】组织文化诊断模型、组织文化的圈层模型、文化建设“四化”模型
【案例分析】阿米巴经营模式在中国的实践（海尔的人单合一、华为的项目铁三角）、某公司的迟到现象、东阿阿胶的仪式文化
【小组讨论】王老板的公司如何实行变革？某公司的企业文化建设存在哪些问题
【实战演练】某公司企业文化诊断与纠偏

第四讲 HRBP效率专家的角色修炼与赋能
1、基于企业战略与业务需求的招聘体系建设
全员参与的业务招聘体系建设
基于胜任力素质的招聘标准
抓住关键业务行为的面试方法
刨根问底的追问识别人才真相
2、基于业务战略和经营目标的绩效管理
绩效管理如何支撑业务战略
经营目标的分解与指标提炼
关键指标与基础指标的平衡方法
基于问题解决的绩效辅导与改善方法
【应用工具】招聘金字塔模型、面试“三定”技术、STAR/AWOR追问技巧、主基二元考核法、5WHY法、逻辑树法、GROW绩效辅导模型
【案例分析】为什么看起来差不多的人现实中却大相径庭？ 某公司的绩效考核实例分析
【小组讨论】“难解”的选择、如何看待和识别专业技能？不断发问与追问有何区别？如何提取关键行为
【实战演练】销售部门的绩效指标梳理、绩效问题诊断与模拟辅导

第五讲 HRBP员工后盾的角色修炼与赋能
1、职业发展促进员工专业能力提升
建立基于员工成长的职业发展通道
基于素质提升的人才培养体系建设
复盘技术加速员工成长
2、劳动关系与心理健康管理成为员工信赖的伙伴
劳动合同与企业用工风险管理
员工心理健康的管理
【应用工具】复盘技术
【案例分析】华为的五级双通道制、某公司的职位矩阵图、某公司基于素质差距的人才培训计划、颇具代表性的几例企业劳动争议纠纷案例分析
【小组讨论】违纪的员工如何处理？该保险费用该由谁来承担
【实战演练】模拟引导演练

讲师介绍：
张剑老师
组织运营与人才发展管理专家
咨询式培训的践行者
擅长组织/人才/招聘/绩效/薪酬/结构思维/公文写作

12年企业高管经验、70+管理咨询项目经验沉淀
1200+场几乎覆盖各行业的公开课、内训经验积累
五维力HR研究院首席架构师
北大、浙大、中大等合作讲师
广东省企业管理咨询协会会员
科沃咨询、杰特咨询首席顾问
中山大学EMBA

实战经验（1993年参加工作，2014年起全职讲师）
1200+场企业公开课、内训经验，几乎覆盖所有行业，深受客户与行业好评；
600+份项目设计方案，100+份专项辅导方案，帮助企业成功复制经验；
300+场政府、企业演讲培训经验，见解独到、点评一针见血，深受客户好评；
历经大型国企，合资、民企上市公司，从普通科员到上市公司集团人力资源负责人，深度了解业务场景，深刻理解业务痛点。

工作经历（由近及远）
国内酒店家具标杆企业森源股份——集团人力资源中心总监
国内第一家韩国上市集团公司三诺电子——管理中心总监
广东本土连锁零售巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部经理
江西省樟树市商业局——劳动人事科副科长

授课风格
擅长案例教学，课程实战性与操作性强
语言风趣幽默，课堂气氛活跃，学员参与感强
擅长学员点评，洞察力强，学员可针对课题任意提问，教学中充分互动

培训项目
王牌课
─《“五维力招聘”——重新定义招聘面试》（版权课）
─《“五维力绩效”——经营目标与绩效管理》（版权课）
─《“五步定薪酬”——3PM激励性薪酬设计与管理》（版权课）

精品课
─《“战略性人力资源管理”——企业组织能力提升与人才发展》
─《“人才驱动业务”——人才盘点与梯队建设》
─《“HR业务伙伴”——HR与业务单元协同》（HRBP）
─《“人才战略“——组织变革与人才发展》（TD）
─《“组织发展”——组织绩效提升的五项修炼》（OD）
─《“向谷歌学习”——OKR敏捷绩效管理与创新》
─《“组织能力提升”——经理人卓越管理赋能》（中高层提升）
─《“非HR的HR管理”——让业务领导成为人才管理专家》（中高层提升）

金牌课
─《“妙笔生花”——基于金字塔原理的公文写作》
─《“制度的力量”——5+1制度体系设计与编写》
─《“结构化思维”——逻辑思维与高效表达》

咨询项目（70+成功项目，详见张剑老师项目介绍PPT）

服务过的客户（部分）
高校、教育、政府类：北京大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、山东大学、深圳人社局、东莞人社局、松山湖产业园、苏州产业园、徐州中关村培训中心、杭州外经贸培训中心、厦门火炬高新园、台州人才等
能源、交通、公用类：国电、华能、华电、国电投、南方电网、神华集团、国华电力、中广核、深圳供电局、广州供电局、广东合鸿、河南省供电公司、江苏省电力公司、烟台供电公司、常州供电公司、贺州供电局、中铝集团、湖北电建一公司、深圳能源、港华燃气、中航集团、成飞集团、中车集团、西安永电捷通、青岛四方车辆、深圳巴士集团、东莞新城公交、科隆集团、思维集团、深圳城轨、东莞城轨、厦门城轨、通业科技、东莞发展控股、方圆钛白、山东公用、中山公用、北控水务、佛山水业、佛山城投、坪山城投、宝安水务、广州净水等
银行、金融、保险类：中行甘肃分行、农行沈阳分行、中信银行、长沙银行、湖北农商银行、湖北交通银行、常州江南农商行、中投证券、华西证券、平安保险、恒大财富等
通信、电子类：西藏铁塔、广州移动、江西邮政、南方通信建设、湖北黄冈电信、京信通信、罗姆半导体、康冠科技、通业科技、晶安光电、共进电子、平洲电子、宝龙达电子、美律电子、信利集团、东信和平、迈光电子等
地产、建设、物业、家居类：保利地产、华强地产、百信集团、利通置业、信和集团、海印集团、立信集团、越秀物业、白云供销、深圳物业发展、厦门创业中心、坪山诚投、中建三局、中建八局、中建五局湖南公司、欧派家居、卡贝科技、森源家具等
钢铁、汽车、装备类：韶钢集团、JFE钢板、丰通钢业、广汽丰田、广汽部件、东风乘用车、比亚迪、柳州五菱、重庆通用五菱、比亚乔摩托、马勒集团、东箭科技、宏原汽配、徐工集团、山东临工机械、上海电气、创世纪机械、易天自动化等
医药、食品、快消类：国药集团、华润三九制药、阜丰集团、神华药业、华东医药、康哲药业、广弘控股、泸州老窖、康师傅广州公司、燕塘乳业、风行乳业、雅士利集团等
互联网、贸易、电商、旅游、珠宝类：神州数码、瑞华集团、广汽商贸、美宜佳、海岸城、悦然化妆品、飞扬旅游、太平洋影业、周大福珠宝等
农业、环保、物流类：温氏集团、河北三农、粤百年、聚龙集团、永清环保、北京环卫、天地汇集团、东方国际集装箱等
生产制造类：美的、长虹、TCL、富士康、日立电梯、三菱电梯、日滨科技、西屋屏蔽门、银宝山新、名门锁业、星业科技、得力集团、奥马冰箱、帅康电器、九阳电器、佛塑科技、东风印刷、森洋彩印、科顺防水、捷客斯润滑油等

课程背景：
每天至少有3亿人在看PPT！
PPT是21世纪新的世界语！——美国社会科学家Rich Moran
无论是项目介绍、策划方案、工作汇报、企业宣传，甚至培训课程都离不开PPT，传统的PPT总是堆砌文字、色彩缤纷杂乱、布局杂乱无章、内容晦涩难懂……PPT制作不仅仅是一门软件技术，更是一门综合逻辑、美学、演讲的学问！
作为职场商务人士或企业讲师，一个让人眼前一亮的PPT，一次完美的商务演讲，也许就成为你职业生涯的一次重大转折！
一份令人眼前一亮的PPT商务简报，会让你在激烈的职场和商业竞争中脱颖而出！

课程收益：
通过学习，不仅可以掌握操作技巧和制作方法，更重要的是学习设计思维和提升审美
PPT系列课程，如提供企业PPT模板，赠送对客户PPT模板的封面、目录、节封面和封底进行规范化设计改造的服务，搭配主题字体和主题颜色，并以此模板进行授课

课程大纲：
一、基本功：高效创建规范的演示文稿（2h）
▪无规范不谈逼格，无基础难成大咖
▪案例分析：以企业PPT模板为例，分析规范PPT和不规范PPT的差异
▪参照标准：检验PPT是否规范的三个准则
▪掌握PPT常用快捷键，让你快人一步
▪文字快速升降级
▪等比例放大缩小字号
▪一键快速进入退出母版
▪记忆复制图形对象
▪透析幻灯片制作的三大要素：主题、版式和母版
▪利用版式实现规范化排版：让排版变得不再小心翼翼，格式变化时，一键刷新格式
▪利用母版统一修改所有页面的格式：批量修改字体、字体大小、颜色、背景等格式
▪利用主题创建一致而专业的幻灯片外观：一秒换模板\换字体\变颜色

▪实战案例演练：Before & After商业报告PPT前后对比
▪框架设计：幻灯片完美制作三步曲
▪理清思路：设计让PPT看上去很漂亮，却不是关键，内容的逻辑和故事的线索才是关键
▪构建提纲：采用一步到位的方法，快速创建大纲并生成幻灯片
▪精彩呈现：用故事化的方式表达观点
▪实战演练：小组讨论，完成练习，派代表上台展示学习成果
二、设计视觉化：让演示文稿极具专业风范（3h）
▪给页面留下呼吸的空间：关于删减和优化
▪工作型PPT修改有一个重要的前提要确认——内容是否可以删减！
▪不能删减：根据页面内容加修饰性元素，区分页面层次，让复杂的内容变简单
▪可以删减：掌握删减和提炼重点的技巧，找出内容的逻辑关系
▪案例分析：Before & After从大段文字到简约设计
▪高大上图片排版的秘密：编辑和美化图片的必备技巧
▪从哪里可以获得最好的图片资源？要免费的！
▪茫茫网海，怎样找到合适的图片？4个挑选图片的标准
▪联想法+具象化：脑洞大开，训练图片搜索思维
▪用好图片，告别平淡的三个图片处理特效
▪不用PS，也能完美抠图
▪PPT文件太大？压缩图片，文件大小马上有明显变化
▪SmartArt & 形状：你的插图也能达到专业设计师的水准
▪囤积了几G的模板，就是为了收集各种图示，可是这些图示真的好用吗？
▪SmartArt，一键自动根据内容的多少生成图示，还可自由调整顺序
▪为什么我做的SmartArt这么丑？SmartArt正确打开方式
▪定制你的专属工具栏，让格式修改的效率飞速提升
▪SmartArt常见错误分析及快速美颜记
▪Before & After插图设计作品欣赏，只为眼界的提升和美感的培养

▪展现数据之美：表格与图表双剑合璧
▪案例说明何谓文不如表，表不如图
▪与 Excel 图表完美交互
▪表格怎样设计才具美感？专业商务表格赏析
▪链接和嵌入式表格的使用差别，更新链接表格的数据源
▪嵌入大型表格或图表对象
三、抓住观众眼球：动画多媒体，让PPT炫起来（0.5h）
▪动画使用场景分析：动画越多越好吗？
▪学习做减法，减少动画的种类和点击的次数
▪动画为内容服务，使用动画要节制
▪动画的4大类别和3种启动方式
▪进入、强调、退出和动作路径
▪鼠标点击控制播放
▪与上一动画同时开始
▪上一动画之后开始
▪更多动画属性设置
▪动画持续和延迟时间
▪效果选项设置
▪常见表格、图表、图片动画效果展示
▪按序列\按类别\按序列中的元素
▪单独调整某个序列的播放方向
四、成就完美演说：PPT后期完善及演示技巧（0.5h）
▪放映和演示技巧
▪保存为自动放映模式
▪效率至上！不可不知的放映快捷键
▪文字大小观众看不清？演示神器让页面自由放大和圈出重点
▪演讲内容记不清？运用演示者视图看备注，让演说自信无忧
▪汇报前一定要对文稿进行预演，排练计时功能记录演说时间
▪打印技巧
▪打印讲义，并设置页眉和页脚
五、资源支持和持续改进
▪学习资源支持
▪根据企业实际使用Office版本，提供培训学员该版本的Office安装包
▪提供课堂同步学习手册、资源素材以及案例学习样本
▪分享PPT交流平台
▪PPT论坛和模板网站
▪免费高清素材图片和图标下载网站
▪超值赠送：增强PPT功能的小插件
▪演说神器：ZoomIT让屏幕放大和圈释随心所欲
▪取色器：GetColor自由采集颜色
▪水印去无踪：Inpaint
▪文件压缩器：PPT Minimizer让PPT瘦身
▪超值赠送：优秀商务型PPT作品
▪2017社会蓝皮书发布
▪开始影响社会的90后
▪微信广告系统介绍
▪皮影戏给商务演示带来的7点启示
▪为什么说PowerPoint是只盘子
▪课后持续改进
▪提供课程后期的答疑与新内容推送，帮助学员落实学习成果，持续改进提升

讲师介绍：
甘彬老师
微软MCT认证讲师
微软认证技术专家（MCP）
微软中国Office 2007增值服务精英讲师
微软办公软件国际认证MOS大师级专家
微软TechNet中文网络广播特邀讲师
金山WPS软件授权培训讲师
背景经历
10年+职业讲师经历，曾担任微软华南区授权培训中心高级讲师

10多年来，甘彬老师一直从事办公软件高效实用的技能研究工作，开发了数十个高质量的办公效能提升品牌课程，课程讲授超过两千场。“师者，所以传道授业解惑也”，甘彬老师的目标不仅仅是帮助学员解决当下工作中的困扰，令其茅塞顿开、豁然开朗。更重要的是要帮助学员拓宽思路，开阔视野，把所学知识融会贯通、举一反三的应用到工作中。

甘彬老师在企业宣传资料设计、平面图形的处理、文档风格的快速统一及美化方面，有着其独到而细腻的鉴赏与见解力。曾为广州移动、箭牌、广汽汇理、深圳证券交易所、星巴克、广东省电网、广州供电局、立白集团等多家企业设计过PPT商务简报。并且将其设计商务简报的心得和经验不断的注入到讲授的PPT系列课程中，使此系列课程获得源源不断的创新。

多年来，甘彬老师帮助很多企业梳理并开发了Excel或Access的业务系统，参与了多家企业的Project Server企业项目的实施与部署，具备非常丰富和扎实的实战经验。

在线视频讲座
30分钟企业内训现场录制
《PPT商务简报制作简而不凡》课程培训现场
合作机构网络研讨会
30分钟用office建立财务数据分析系统
TechNet中文网络广播
商务办公好帮手之三：利用PowerPoint和Visio创建商业图示的高级技巧
商务办公好帮手之六：使用Microsoft OneNote 2003捕获和共享信息
授课风格
遵循深入浅出的方式，技能知识点的讲解条理清晰，内容充实，逻辑缜密，信息丰富。在细致贴心的讲解中向学员传授高效的学习方式，强化技能应用。
细心、耐心的特质贯穿其教学的始终，从客户需求分析，到循循善诱的课堂，到细致入微的课后辅导，让学员学习知识技能的同时，始终感受到讲师全面认真的关注。
场景式教学和分组互动式讨论相结合，以客户实际案例出发，真正做到了所学知识与实际应用相结合。

培训流程
培训前：根据客户情况和《培训需求调查问卷》，形成汇总分析报告，讲师定制/调整培训课程。
培训中：以客户工作案例设计课程，PPT系列课程，如提供企业PPT模板，赠送对客户PPT模板的封面、目录、节封面和封底进行规范化设计改造的服务，搭配主题字体和主题颜色，并以此模板进行授课。
培训后：通过《快乐享用Office》公众号，答学员在实际工作中遇到的所学组件的相关问题，为学员提供后续的免费学习平台。

重复采购客户
广东国税（广州国税、江门国税、珠海国税、中山国税、茂名国税、云浮国税、河源国税）
白云机场（广州白云国际机场股份有限公司、广东航源实业发展有限公司、铂尔曼酒店）
中国移动（广州移动、东莞移动、佛山移动、韶关移动、江门移动、潮州移动、西藏那曲移动）
腾讯公司（深圳腾讯、腾讯上海分公司、腾讯北京分公司）
阿尔塔纳（广州阿尔塔纳、顺德阿尔塔纳、珠海爱卡）
广东供电局（广州供电局、中山供电局、深圳供电局、肇庆供电局）
中国电信（广州电信、佛山电信、厦门电信）

其它行业客户
通信行业：
中兴通讯、和记电讯、广东北电、德电中国
金融保险：
汇丰银行、江门工行、广发银行、广发基金、深圳发展银行、日联银行、华兴银行、厦门银行、建行广州天河支行、广州农商银行、农业银行宁德支行、平安保险、太平洋财险、深圳证券登记结算、深圳证券交易所、财富证券、五矿证券、鹏华基金、国投瑞银、摩根士丹利华鑫基金、民生基金、平安信托
互联网：
微软（中国）、携程计算机、中银信息、讯动网络、爱德华光网络、任子行网络技术
制造业：
欧司朗、西门子、日立电梯、艾默生、百事饮料、梦特娇、东风本田、本田生产技术、威创、欧普照明、国际香料、合生元、广东泛仕达机电、卡尔蔡司光学、三菱、东莞明冠电子、东莞讯滔电子、深圳英威腾、斯特华（佛山）磁材、厦门阳光恩耐照明、江门嘉宝莉漆、中山好来化工、厦门阳光恩耐照明、JFE钢铁、浙江浙能兰溪发电厂
能源电力：
中油BP、广东天联集团、广东省电力设计院、广西电网、广州燃气集团、嘉实多、深圳中海油、中石化、华德石化、埃克森美孚、克雷威利（广州）化工、喜威、国网乐山供电局
政府机构&国有企业：
广州海关、越秀区教育局、中粮集团、深高速、广东检验检疫技术中心、广东省邮政、深圳盐田港、中远海运、中电投、中建三局集团有限公司南方公司、大鹏新区监管管理服务中心
房地产&物业：
凯德置地、中粮地产、富力地产、碧桂园、瑞安天地房地产、实地地产、越汇房地产、天韵房地产、天力物业、城建物业
医药：
拜耳集团、广医药、广州国盈医药、华润广东医药、天普药业、诺华制药、广西梧州制药
集团公司：
广东天河城（集团）股份有限公司、太古汇（集团）有限公司

课程背景：
一线管理是企业所有管理的基础,企业的各项目标的达成最终通过一线管理工作实现.一线班组长是一线管理的核心,肩负着各项生产任务完成的重任,他们管理水平的高低直接影响着企业质量/成本/效率指标的达成.同时一线班组长又是联结员工与企业的纽带,他们对员工的影响直接关系着士气和团队战斗力.
而一线管理者往往在以下几个方面存在不足：
只是一个优秀的“技术工”，却无法真正的管人理事，担负起管理的职责。
日常管理工作忙乱，抓不住重点
面对难事总是自己亲自上阵，没有有效的培育下属的能力
面对下属情绪低下，不开心，或与同事有矛盾时，不能正确处理
管理方式简单粗暴，一线员工对班组长管理不满，导致离职
发现不了现场存在的问题，或即使发现了问题，也不能推进现场的自主改善……
本课程将使厂长和生产经理清晰的了解一线主管的胜任力，以及胜任力中的核心管理能力要素，以及核心管理能力培养方法，从而领导管理团队有效的培养出优秀的一线管理人员，为构建卓越工厂运营体系奠定坚实的基础。
本课程是自主研发，并注册版权，名额仅限50人。

课程收益：
深入理解一线主管的职责，能力模型，以及对工厂绩效的重要性
认知一线主管的管理职责与角色定位，了解一线主管应具备的正确意识与心态观念
了解现场一线管理的整体框架，了解一线主管应做哪些现场日常管理
理解一线主管如何提高工作教导力，并应用工作教导能力提高一线员工操作技能
理解一线主管如何提高人际领导力，针对性的解决员工情绪和态度问题

课程大纲：
第一单元： 一线管理者的角色和应具备的意识
 案例分析：忙碌的小马
-虽然小马很努力，很勤劳；但年终考核时，
上级对他并不满意，小马很委屈。当一名技术骨干提拔成为管理者之后遇到的困惑；该如何转变。
 什么是管理及一线管理的整体框架
什么是管理
-亲力亲为对工作的影响
-论能力、论出身项羽都比刘邦强，为何最后天下是刘邦的？
-日本今井正明对管理的定义
管理的五大职能
-管理五要素，各要素主要内容
理解SDCA与PDCA
-现场管理的首要任务-员工执行标准的难易度 -PDCA的步骤-什么是问题
如何承上启下
-张班长遇到的问题
上级交待任务给张班长，张班长向下转达任务时遇到的困难。
如何建立威信
-案例分享说明建立威信的过程
-建立威信的“三大七小”

第二单元：现场日常管理能力提升
现场的重要性
案例分析
-现场与QCD的关系
现场管理活动框架
框架讨论
-什么是输入
-什么是输出
一组主管管理职责
-六大基本任务
-透过目标找到落地方案

第三单元：工作教导、人际关际能力提升
不完善的指导方法
-说给他听
-做给他看
-边说边做
指导真的很简单吗？
正确的指导方法
工作教导四步曲
-如何让一个新员工快速、有效掌握岗位技能。
人际关际
大不了，我不干
人际关系处理流程
 沟通模型理解
角色扮演
-如何正确的与员工进行沟通交流

讲师介绍：
刘梁平老师
现场改善、质量改善咨询师、培训师；
南昌大学 产品质量工程专业；
六西格玛黑带；
讲师经历及专长：
刘老师曾任职深圳信维通信，担任品质&制造经理。在工作期间，企业获三星审核A级；实现华为全年零投诉；为集团培养了一批生产主管；同时通过盘活闲置资产，为公司每年获利30万以上；通过精益布局提高生产效率40%以上；并解决多件严重质量产品问题（每件收益100万以上/年）
曾任职某汽车用品制造企业，担任副总经理，在职期间，使公司顺利获得TS16949认证；公司产值同比增加2倍；采购总成本下降5%~10%；任职内无安全事故发生
曾任职某科技股份公司，担任体系主管&QE，任职期间，帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证；并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核；通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。
刘老师拥有10年以上现场质量改善的项目辅导经验。擅长领域有：SAS-Shainin产品问题解决法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具；精益生产、TS16949体系运作、5大手册、TRIZ创新工具……。
培训客户：
刘老师曾服务的客户有：东软医疗、嘉林药业、长兴化学、久益环球、采埃孚富奥底盘、汉拿世特科、英纳法汽车、江天重工、神钢、新伟祥、普天单向器、中芯国际、辽宁奥美、马瑞利、天易幕墙、史丹利、精英制膜、中粮金帝、福耀客车玻璃、岱摩斯变速器、樱泰汽车饰件、天士力、绿北洋皮革、、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、通用半导体、乐庭电线、依利安达电子、TCLAV事业部、乐金华奥斯、深南电路、麦克维尔空调、圣戈班、诺维信、诺和诺德、拜耳化学、铭基食品、艾贝服饰
讲师部分项目经验：
刘老师主导了听音不良改善的项目，某听音产品不良不稳定，不良率波动20%-50%，通过系统解决问题路径改善，不良率降至5%以内
主导了RF不良改善项目，某产品RF不良，高频与低频不良，不良率约10%，通过系统解决问题路径法改善，不良率降至0.2%
主导了产品性能摇摆测试不通过的项目，2010年3月生产TLD3350产品时，发现在摇摆10-20次 时上座会从弹簧中摇出，通过系统解决问题路径改关，不良比率为10%左右;最终改善到无此不良现象。
主导了降低电镀黑白点不良率的项目，QCC(开发工具)项目镀膜部2005年12月平均良率85.2% ，镀膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，镀膜部2006年1月上半月黑白点占总不良率15.4%中的5.76%; 最终项目改善后平均良率达93%。

课程背景：
TTT是“Training the Trainer to Train”的英文缩写，意指“企业内部培训师的训练”。是美国国际训练协会职业培训经典课程，同时也是世界500强职业经理人的必修课程。 对于现代企业的管理者来说，不会教导就不会领导。合格的管理者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者。否则，不仅不利于部属的成长，自己的提升空间也很有限。对于不论企业内训师，讲师，培训师，只要涉及讲授课程，怎么讲比讲什么更重要，我们经常看到一些没有经过专业TTT课程新练过的朋友，空有一肚子的本领就是不能有效的讲出来，他在台上讲，下面学员看手机，说话，经验无法传授。培训效果当然很差。所以TTT的系列课程成为企业建立内训师团队与提升管理者表达授课能力的必修课。本课程专门为企业建立专/兼职的内训师团队，或者培养具备引导式，启发式培训能力的管理者。

课程收益：
学员会收获明显行为上的改变。
◆改变管理者业务是专家，内容很精通，就是说不出，讲课没有感染力的现状，让讲解更生动；
◆让学员能愿意听，听得懂，用得上，学的会，带的走，掌握培训师台上呈现的技法；
◆改变自己的课程气氛沉闷的现状，优化互动营造氛围，让授课氛围更活跃；
◆提升讲师现场应变与控场能力不足，如何控制局面处理异议的7种方法；
◆帮助培训师解决说话啰嗦，讲不清观点，说不到点子上的问题学会在表达时重点突出，逻辑清晰，层次分明；
◆掌握成人专注力的时间特点以及遗忘曲线规律；设计阶段性复习的授课方式，用浏览“分享成果墙”的办法加深记忆。

课程大纲：
第一部分：课程开发与设计
第一讲：一念之转-精准分析企业需求
思考：企业为什么要组织培训？
思考：我们的培训解决了企业什么问题？
一、从企业经营过程梳理需求
工具：营销价值链、项目管理思维模型
讨论：我们培训中的需求是否是我们真正需要的？
二、培训需求从一个问题开始
1. 需求的萃取流程是
1）问题
2）现状
3）期望
2. 分析需求问题常见困扰
1）问题复杂
2）找不到关键问题
3）你关注的关键问题是什么？
3. 问题排序的重要性
1）共识
2）共进
3）共认
4. 从大角度、多层次中分析关键问题
工具：情景分析法
图标：需求分析表
小组练习：现场制作培训目标
注：问题最根本的本质就是还原事实的真相，才能抓住培训需求

第二讲：问题导入，先“破”再立—课程破题
一．这个培训不做行不行？
1.问自己：我为什么要讲这个课程—待开发课程的卖点与买点分析
2.无问题不培训”从何说起—基于问题的课程开发与基于工作任务的课程开发联系与区别
二．培训主题来源于问题的解决方案
1.以终为始：基于业务期望收益需求分析
2.还原真相：从实际工作情景中发现问题并寻找解决问题的方案
3.课程破题与课程结构的链接
练习：绘制本课题的《破题图》
第三讲：明确目标—制定四级大纲
讨论：何为课程内容聚焦？
讨论：课程目标是教学目标么？
对课程目标认知常犯的错误
一、课程目标与教学目标的区别
1. 评估对象
2. 指导对象
二、课程目标与教学目标的关系
1. 上下级关系
三、课程目标制作应考虑的方面
1. 企业
2. 部门
四、课程目标的四种分类方法
1. 业务目标
2. 绩效目标
3. 能力目标
4. 动机目标
练习：工具：
五．四级大纲破题图
1.课程结构的四级目录—根目录、干目录、支目录、叶目录
2.虎头立威、龙身丰满，豹尾精短的设计。
3.二级目录结构布局的六种方法—流程法、要素法、英文组合、汉字结构、情景演绎、借喻
4.三级目录的三色分布及分配比例
5.由点到面，或由面到点的构建课程金字塔
练习：画出品牌课程的“思维导图”

第四讲：PPT内容-素材搜集及设计
一、造成教学内容空洞的原因
1. 知识不系统
2. 内容逻辑混乱
3. 问题不聚焦
二、知识系统组成要素
1. 事实性知识
2. 原理性知识
3. 技能性知识
4. 人力性知识
三、教学目标中4类知识的作用
1. 教学目标中的知识排列顺序
2. 3种排列顺序的逻辑思维
3. 以问题的形式表现课程目标的知识的好处
4. 问题在课程目标收集的方法
5. 教学目标下的知识排序
6. 知识体系服务教学目标检验方法
四.课件设计的三个核心：色彩、版式、动画
1.色彩搭配及使用禁忌—对角线原理、背景颜色管理、文字及页面颜色
2.  立竿见影的版式设计要诀：加、减、乘、除；衡、正、序、齐、空；8800原则
3. 动画呈现，让结构活起来—动画组合、路径设计、外部资源的插入链接、动画语言的运用
五．设计理念
5.  简单才是真美—终版课件（PPT）优化
6. 一键切换：讲师手册设计的标准格式及运用
7. 悬念导向：学员稿的整理及设计

第五讲：一“名”惊人—课程命名
一．好课程的名字标准是什么？
1.课程破题的三个关键词—主题、角度、方向
2.课程命名的七字法则—精准、优雅、冲击力（常见命名误区分析）
二.品牌课程命名的五种经典方法
模型量化、以小见大、真知酌见、形象比喻、问题悬念
分组讨论：这些课名为什么吸引人？—最佳课程命名案例展示
分组讨论与小组展示：我的课程我作主

第二部分：培训师授课技巧与呈现
第一讲：内训师的角色定位，职业形象塑造
一．内训师的原因分析
１.漏斗原理－表达传承的流失
２.内训师讲课前没有问自己三个问题？
我要讲什么？
学员愿意听什么？
我要达到什么目的？
案例：《院士讲课学生睡觉谁的错？》《穹顶之下》
３.学员兴趣低下－内训师启发动机很重要
一、内训师的能力模型
二、内训师三位一体的角色定位
1. 编—课程设计
2. 导—现场组织
3. 演—表达演绎
案例：《院士讲课学生睡觉谁的错？》《穹顶之下》
三、成人学习的特点
1. 目的性强以及解决方案
2. 参与感强以及解决方案
3. 注意力不持久以及解决方案
4. 记忆力不持久以及解决方案
5. 培训师的十大死穴
四、职业形象不专业的五种表现
1. 着装不专业
2. 不懂尊重人
3. 内容不熟悉
4. 举止不专业
5. 语言不专业
现场练习：“嗯啊词”
五、培训师职业形象专业度提升
1. 讲师提升形象影响力注意事项
2. 塑造良好形象的五个方法
3. 塑造专业形象的两个三三三原则

第二讲：紧张情绪如何消除
1. 紧张引起的四种心态
2. 会前重要的准备工作
3. 会中引起紧张的因素和应对策略
心里策略：心理暗示法
现场策略：五种应对缓解紧张
4. 不同情景的紧张怯场应对方法
1）开场三问法
2）超量准备法
3）压力转移法
4）心理诱导法
5）自我解脱法
现场练习：高压演讲

第三讲：培训师职业动作篇
一、握麦暴露你的专业度
1号位 歌手
2号位 主持人
3号位 培训师
二、肢体语言三种方面
1. 站姿
2. 表情
3. 手势
1）专业手势语言具备：稳，大，慢
2）常用五类手势：数字类，阶段类，切菜类，环绕式，巴马式
视频：加拿大总理特鲁多演讲
3）手势的五要素：手往哪放，分界线， 库位，以肩代肘，禁忌
视频：《电台主持人》
现场练习：开场1分钟肢体训练

第四讲：培训师职业表达篇
欣赏作品《雨的随想-汪国真》
一、丹田发声悦耳动听
1. 腹式呼吸
2. 基础训练方法
3. 呼吸黄金法则
4. 播音主持中的练声
5. 绕口令练习：明亮集中，叼准字头，饱满字腹，收好字尾。
朗诵练习：《通过改变语言来影响格局》
5. 换气法，142呼吸法
练习：朗诵练习：《面朝大海春暖花开》
二、语言艺术彰显魅力
1. 语言的射程
1）近程——音量
案例：《屈原颂》
2）中程——语言精练
a三五成句
b去除缀词
c排比类比
案例：《张口类比，傲视演绎》
d引用名言
3）远程——语境逻辑让表达有画面感
a 买点思维 案例：卖眼镜
课程讲解的初中版本- what why how
课程讲解的高中版本- why what how
课程讲解的大学版本- SCQA痛点教学法
2.让PPT讲解上下衔接更加生动
案例：易中天讲三国
练习。

第五讲：成功的开场与结尾设计
一、开场与结尾设计
1. 开场白的四个目的
2. 成功开场白3要素
3. 常见有效开场的方法
1）引文法
2）提问法
3）利益法
4）故事法
5）数据法
6）游戏法
现场练习：每人选一种开场的方式5分钟创作。
4. 有效的结尾目的和方法
1）总结式
2）号召式
3）故事式
4）幽默式
5）对联式
6）诗词式
二．完美设计自我介绍
1．上台前三问后再设计
2．三项原则和方法
练习：设计无懈可击的自我介绍

第六讲：充分的准备事关重大
一. 培训环境的布置：
1．了解4W
2．会场的选择
3．座位摆放类型及优缺点
2. 硬件和视觉设备的准备
二、有备无患，自我准备
1. 确定你的培训风格
2. 列工具清单
3. 预演培训的条理性
4. 充分的准备减少紧张情绪

补充：应变处理、演讲现场突发情况应对策略
1.有聊天的人，打电话的人应对方法
2.破坏性的提问者的应对方法
3.专家在现场的应对方法
4.设备故障的应对方法
5.忘记要讲什么的应对方法

讲师介绍：
于沣然老师
高级讲师
10年企业培训实战经验
4维培训体验设计课程认证导师
国际职业TTT培训师认证导师
国际演讲组织中国区TEDX私人教练
青岛头马领袖演讲俱乐部创始人
讲师经历及专长：
于老师具有20年培训经验，5年公众演讲研究实战经验，任职培训总监期间有近百场的项目宣讲经历，曾参加Toastmaster（头马）中国区幽默演讲比赛并获得季军，个人成立国内第一家高端人才演讲俱乐部-青岛头马领袖演讲俱乐部，共帮助500多名职场人士提升演讲与表达能力。
于老师拥有4年TTT授课培训经验，在课程设计中结合运用了4C法颠覆培训课堂，多种反转培训策略，多种学习工具，做到让学员们，听得懂，学得会，做得到，带的走的效果。曾为多家银行、通讯、外企、500强企业进行内训师打造项目辅导，并帮助企业策划成立企业演讲俱乐部，并为企业内训师策划辅导演讲比赛，累计培养2000多名专兼职讲师，带领企业内训师开发了近160门企业培训课程。
于老师多次担任培训师技能大赛评委和辅导专家，在2019年中国电网联合会“国家电网省级内训师大赛”中，为国家电网辅导4个省市地区的内训师，其中两人获得省级选拔前三名，团体得分第二名。深受企业认可，学员们的满意度达96%以上。
培训客户及培训风格：
于老师服务过的客户有：
知名企业：中国平安、青岛海尔（世界500强）、仲量联行青岛公司（世界500强），阿法拉伐青岛工业有限公司（世界500强）青岛啤酒集团、青岛海信集团、青岛国美、新希望六和集团、中国东方航空、光明集团、雀巢集团、甲骨文公司(Oracle)、飞利浦、奔驰青岛三合店、劲霸男装、罗莱家纺、一汽大众、三一重工……
金融/保险类：安徽省农商银行、武汉邮储、中国银行青岛分行、工商银行烟台分行、中国银行（上海杨行支行）、大地财产保险、沈阳农信社、南京招商银行、三岛中融、海尔纽约人寿、武汉市邮政（总部培训中心）上海银行……
石油/能源/制造：富海集团、中海油、中石油、齐鲁石化、中冶集团、二十冶、宝钢集团、久保田工业集团……
快销品：劲酒、雪花啤酒、重庆粮食集团、燕京啤酒集团、西安糖酒集团、元祖食品、艺杏食品、德州东君乳业、垦荒人集团……
通讯：中国电信（甘肃天水公司、青岛公司）、中国联通青岛公司、中国移动青岛公司……
其他：中信国安地产、青岛万丽海景泰凯英、上海亘泰实业集团、NEP集团、烟台万科、青岛荣置地地产、联合汽车电子、三九医药、康成女院、举鑫帮厨、青岛52健身、联合基因科技有限公司、青岛地铁、济南新四维、青岛创业大学、青岛领英汇、青岛睿海私董会、青岛山海家居、淄博世屹集团……
于老师的授课风格：
真：真诚有亲和力，做事风格严谨，认真负责，注重学员行为的改变。
练：课堂讲授法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、比武操练等多种感性与理性教学方法，根据对象，环境，学员配合使用。
笑：幽默风趣，生动活跃；授课气氛好，松紧有度，收放自如，注重学员行为转化。
三给：给笑声，给效果，给干货。
四有：有思想，有逻辑，有内容，有启发。

课程背景：
目标是一种未来的愿望，为了实现它，我们愿意付出努力。有效的制定目标，它能增加你的动力，迫使你优先、重点、及时有效的对自己负责。有了目标就可能使你更经常的获得成功。一旦你制定了目标，工作价值也就明确了，设置目标是成功的第一步。
目标管理的根本意义在于，通过对市场环境的研究，挖掘所有可能的机会点，并通过目标分解，把机会和潜在的机会转化为管理动作和经营效益，企业的目标很明确，就是要实现预期的经营效益任务。
根据管理大师德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心手段，一个是激励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，不仅是设定目标，更要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标前进，不断对工作进行跟踪。如果发生了偏离，通过跟踪及时把这个偏离的情况进行评估，并采取一定的措施，保证我们的目标按照既定目标实现。
本课程立足于目标制定和分解的方法论，结合客户的实际工作为标的，通过行动学习的方式，现场学习，现场研讨，现场实施，将知识的学习快速直接的转化为日常工作的实际需要，并给出《目标与计划表》，让学员学以致用，快速产生成效。

课程收益：
通过本次课程的学习，学员将收获到以下管理理念与工具：
1、目标管理的价值
2、目标体系化制定的4个维度
3、目标制定的SMART原则
4、目标衡量标准制定的二定原则
5、策略分析的影响力可控矩阵
6、计划制定的PDCA循环与甘特图
7、计划执行与复盘管理的5R复盘技术

课程目标：
一、目标管理的关键认知
二、目标制定与目标分解
三、策略分析与计划制定
四、计划执行与复盘管理

课程亮点：
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 — 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

课程大纲：
一、目标管理的关键认知
1、为什么我们需要目标管理？
2、目标管理的意义
1）案例分析：视频案例
2）学员研讨：不同级别的管理者，目标管理如何有效落地
3）组织中不同层次的管理者，需建立不同级别的目标管理意识
3、目标管理的定义与价值
1）目标管理的定义
2）游戏体验：目标的价值
3）目标管理对于团队的5大价值
4、目标管理与执行的5个步骤
1）目标制定：基于高层的战略目标进行目标的承接与制定
2）目标分解：对于制定好的目标进行由大到小的目标分解
3）策略分析：围绕目标分析障碍并基于障碍共创应对策略
4）计划执行：基于团队共识策略制定行动计划并责任到人
5）行动复盘：基于分解目标阶段性的实施复盘并改善计划

二、目标制定与目标分解
1、从组织目标到团队目标的承接
1）目标逐级分解与承接的OGSM法则
2）组织目标的OGSM描述
Object 行动方向：清晰刻画战略意图或战略任务
Goal 达成目标：行动方向成功达成状态的具体描述
Strategy 行动策略：对行动方向的具体拆解，责任到职能部门
Measure 衡量标准：针对每项行动的具体衡量标准，必须可量化，可考核；
3）上一层级的S与M，是下一层级的O与G
4）组织目标从上到下层层分解，从下到上层层支撑
2、目标制定的核心：目标体系的构建
1）制定岗位职责目标：结合高层的战略目标思考，岗位职责目标有哪些？
Step 01学员输出：基于高层的战略目标，制定关键岗位职责目标。
案例分析：杨部门与王局长
2）目标体系构建的4个维度：岗位职责，部门协同，流程优化，能力成长
Step 02学员输出：围绕关键岗位职责目标，结合4个维度制定目标体系
3、目标制定的SMART原则
1）什么样的目标才是清晰有效的目标
2）目标制定必须符合SMART原则
4、目标衡量标准的二定原则
1）定量原则：QQC指标
2）定性原则：AB指标
Step 03学员输出：基于SMART原则和二定原则，优化目标体系
5、目标分解：是对目标阶段性控制的关键步骤
1）目标分解：剥洋葱法
2）目标分解的两个工具：时间线 & 里程碑线
Step 04学员输出：基于目标体系进行分析，完成《目标制定与分解表》
三、策略分析与计划制定
1、计划制定的核心管理工具：PDCA循环
1）PDCA循环的起源及价值
2）PDCA循环的阶梯式迭代
2、PDCA循环的4阶8步法
1）PDCA循环的4个阶段：Plan、Do、Check、Adjust
2）PDCA循环的8个步骤
3、使用PDCA循环完成计划制定
1）基于目标思考，哪些问题阻碍了目标达成？
Step 05学员输出：基于目标团队共创，输出阻碍目标达成的障碍
2）障碍分析：影响力可控二维矩阵
Step 06学员输出：对障碍进行影响力可控矩阵分析，输出关键障碍
3）团队共创：突破关键障碍的策略
Step 07学员输出：基于关键障碍头脑风暴，输出改善策略
4）策略共识：盈利矩阵
Step 08学员输出：使用盈利矩阵进行策略分析，输出最佳，重点及快速策略
4、制定行动计划的两个关键
1）行动计划的时间规划与成果交付
2）行动计划的责任人
5、时间规划工具：甘特图
1）甘特图的概念
2）甘特图的使用技巧
Step 10学员输出：使用甘特图，输出完整的《工作计划甘特图表》
四、计划执行与复盘管理
1、计划执行的3个关键点
1）准确执行：时间规划
2）沟通协作：任务下达、过程控制
3）风控调整：工作汇报、及时纠偏
2、时间规划：时间管理四象限
1）四象限分析：管理工作优先级
2）四象限控制：要事优先，重点关注第二象限
3、沟通协作：任务下达和过程控制的3阶段
1）前馈管理：工作分析，任务下达
案例分析：领导安排工作之后
2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
案例分析：小杨的工作难题
3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚
案例分析：农夫与小蛇
4、风控调整：工作汇报，及时纠偏
1）工作汇报的核心前提：结论先行，以终为始
视频案例：和氏壁
2）工作汇报的机制：五九法则
工作汇报的5个内容；
工作汇报的9个确定；
学员练习：工作汇报
5、计划实施的成果考评
1）计划实施的考评的两个维度
过程考评 & 结果考评
2）缺乏过程考评的结果（和氏壁问题）
3）结果考评的评价标准
目标分解的精准性越高越好
计划制定的衡量标准越精准越好
衡量标准的优化与迭代
4）结果考评后的反馈原则：首过绝不重批，二过绝不轻饶
有情的领导
无情的管理
绝情的制度
6、计划执行的复盘管理
1）复盘管理的5R原则
2）Review：回顾目标+过程梳理
工作的原定目标是什么？（结果数据，问题点，改善点）
实际发生的行动过程（有哪些具体行动）时间，地点，人物，事件，结果
3）Result：评估结果
你期待达到什么样的结果？（成果，交付物）
达成了什么样的结果？（与原定目标比对）
4）Reflection：反思觉察
成功或失败的主观原因？（从自己身上找）
成功或失败的客观原因？（从环境中找）
5）Regularity：提炼规律
流程型：具体的行动步骤（按步骤操作）
清单型：需要注意的要点（用要点检查）
工具型：提炼成应用工具（依工具实施）
6）Renewal：总结行动

学习=学+习
真正的学习发生在行为改变之时，
真正的成长发生在习惯养成之后

讲师介绍：
娄伟老师 学习项目成果落地与转化专家
讲师背景：
索奥SOL中国 · 世界咖啡TWC认证引导师
英国SHL集团 · 国际PAA认证测评师
新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
国家二级心理咨询师
曾任：东芝集团（世界500强）| 分公司总经理
现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域：MTP管理培训，TTT内训师培养，学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。

授课风格：
娄老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动，引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的演示，所见即所得的培训效果，达到“学以致用，即学即用”的目标。
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 — 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

部分培训项目：
 珠海格力电器新元电子“将才计划”管理者能力提升项目（多期）
 美的集团天元设计院“基石计划”管理技能训练营
 中国中车佛山公司MTP中层管理者能力培养项目
 上海建工集团华南分公司营销团队管理特训营项目
 佛山市国星光电MTP中层管理者能力培养项目（多期）
 广州环保投资集团中层干部管理技能提升训练营项目
 广东容声厨卫中层管理者能力提升训练营项目
 广东中地集团MTP中高层管理干部能力提升训练项目
 佛山欧神诺陶瓷“扬帆”高级研修班管理技能学习转化项目
 佛山市潭洲国际会展中心“领英计划”培训项目一期、二期
 广州市工贸技师学院《中层管理者培训》课程资源包开发项目
 美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目
 创美集团TTT内训师团队组建及课程开发培训项目
 好莱客集团TTT内训师团队培养及课程开发项目
 索罗亚·司米厨柜TTT内训师团队培养及课程开发项目
部分授课或实施学习项目的企业
国有或事业单位：中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国中车集团有限公司、中国建筑第四工程局有限公司、中国建筑第五工程局有限公司、中交第四航务工程局有限公司、国家电力投资集团有限公司、广东省韶关钢铁集团有限公司、桂林银行股份有限公司、广州交通投资集团有限公司、广州环保投资集团有限公司、TCL科技集团股份有限公司、中国铁通集团有限公司、广州地铁集团有限公司、中华人民共和国深圳海关、上海建工集团股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、港华投资有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、广东潭洲国际会展有限责任公司、广东工贸技师学院、广发银行股份有限公司、广东中地建设集团有限公司、青岛引黄济青水务有限责任公司、汕头市粤海水务有限公司、广州广汽租赁有限公司、佛山传媒集团、佛山日报社、东莞日报社、福建龙岩烟草工业有限责任公司、珠海农业科学研究中心、广州地铁商业发展有限公司、广州谷城集团有限公司、中山市广播电视台、珠海醋酸纤维有限公司等
大型企业或上市公司：华为技术有限公司、腾讯计算机系统有限公司、顺丰速运集团有限公司、东芝集团有限公司、美的集团股份有限公司、富士康科技集团、惠州亿纬锂能股份有限公司、比亚迪股份有限公司、广州汽车集团股份有限公司（如祺出行）、东风本田汽车有限公司、广汽本田汽车有限公司、卡西欧电子（广州）有限公司、爱德克斯(广州)汽车零部件有限公司、京瓷办公设备科技(东莞)有限公司、福耀玻璃工业集团股份有限公司、保利房地产（集团）股份有限公司、佛山电器照明股份有限公司、广东华坤建设集团有限公司、佛山市国星光电股份有限公司、广东林氏家居股份有限公司、深圳华鹏飞股份有限公司、深圳市景旺电子股份有限公司、广州好莱客创意家居股份有限公司、索菲亚家居股份有限公司、佛山市精一家具有限公司、创美药业股份有限公司等、华夏人寿保险股份有限公司、广州达安基因股份有限公司、广州万孚生物技术股份有限公司、深圳市证通电子股份有限公司、卡夫亨氏食品公司、力成半导体(西安)有限公司、广州广电运通信息科技有限公司、华工科技产业股份有限公司等
中小型企业：广州华胜企业管理服务有限公司、深圳市特发服务股份有限公司、东莞协成织带股份有限公司、珠海方正印刷电路板发展有限公司、广州新居网家居科技有限公司、广东华诺思投资管理有限公司、广州市汇美时尚集团股份有限公司、河源新奥燃气有限公司、广东嘉友食品有限公司、迈德乐（广州）糖果有限公司、天活松林光学(广州)有限公司、广州影子科技有限公司，深圳华龙迅达信息技术股份有限公司，港华燃气有限公司、广东伟经金属制造有限公司、乐家(中国)有限公司、中山市派特电器有限公司、会通新材料股份有限公司、广东圆融新材料有限公司、力成半导体(西安)有限公司、湖南万事利餐饮管理有限公司、广州益言普道咨询服务有限公司、蘑菇传媒(深圳)有限公司、广州市红日职业人力资源培训学校、佛山市顺科智汇科技有限公司、广东佛华裕科技有限公司、广东便捷神科技股份有限公司、金三江(肇庆)硅材料股份有限公司、深圳市多易得信息技术有限公司、广东邦普循环科技有限公司、广东陈村食品有限公司、科顺防水科技股份有限公司、深圳市金畅进出口有限公司、安徽万朗磁塑股份有限公司、和信广场、华美达酒店等

课程背景：
《需求挖掘与方案销售》作为一门销售版权课程具备以下特点：
— 产品同质化时代销售突围的“必修课程”
— 巨资拍摄销售场景微电影的“实战课程”
— 销售流程+方法论+工具包的“干货课程”
— 案例研讨+工作坊+训练营的“互动课程”
在产品同质化现象日益严重的今天，为了赢得客户占领市场，几乎每一家企业的销售人员都在告诉自己的客户：“我们卖的不是产品，而是提供全面的解决方案”。
然而，提供解决方案绝不仅仅意味者向客户提供更多的产品或者产品组合，而是对销售者的销售能力提出更高的要求。
2018年-2020年在一项针对不同行业(包括高科技/IT/制造/医药/金融/通讯运营商)近5000位销售者的调研中发现:在提供解决方案的过程中，销售者的销售能力面临四个不同于过往的全新挑战：
挑战一：从“熟悉产品”到“了解客户”的能力转变
在传统的销售中，熟悉产品是销售的基础工作，任何一位销售者要想做好销售工作,首先都是要熟悉自身的产品。
然而，在解决方案销售中，熟悉产品仅仅只是基本要求，销售者必须深入地了解客户，才能知道产品或者方案如何与客户产生联系。只有真正的了解客户，才能站在客户的角度思考问题。
了解客户的能力，是销售者做好解决方案销售的基础能力。
挑战二：从“探询需求”到“洞察问题”的能力转变
在传统的销售中，挖掘客户需求往往是在拜访客户时，通过探询提问的方式进行。
然而，在解决方案销售中，由于客户需求的复杂性，客户往往意识不到或者说不清楚自己的潜在需求。因此，挖掘客户需求的方式往往是在拜访客户之前，通过分析、预测、判断去洞察客户的问题。
洞察问题的能力，是销售者做好解决方案销售的核心能力。
挑战三：从“展示优势”到“提供见解”的能力转变
在传统的销售中，由于销售者主要销售方式是以产品为中心的推销。所以，在销售过程中更加注重向客户展示产品的优势。
然而，在解决方案销售中，由于客户自身业务的复杂性，客户需要的不是产品的优势，而是能够帮助他们解决业务问题的新见解和新思路。
提供见解的能力，是销售者做好解决方案销售的关键能力。
挑战四：从“促成成交”到“协助改变”的能力转变
在传统的销售中，销售者往往强调通过各种技巧和方式促成与客户地快速成交。
然而，在解决方案销售中，由于方案本身的挑战性，客户往往需要销售者帮助他们在企业内部进行“销售”，推动企业做出真正地改变，从而让客户内部更多的人或者部门认可此次采购。
协助改变的能力，是销售者做好解决方案销售的关键能力。
综合以上，如何帮助销售者应对以上问题的挑战？如何提升以上四种全新的销售能力？如何帮助销售者打造全新的解决方案销售能力模型？就成为企业销售管理者所关注的焦点与难点问题。
《需求挖掘与方案销售》™课程正是帮助销售者提升全新销售能力，转变销售理念、系统掌握解决方案销售方法论的赋能课程。

课程目标：
《需求挖掘与方案销售》作为一门专门针对销售者应对销售环境变化和挑战的版权课程，将帮助学员达成以下四个方面的培训目标：
理念转变：帮助学员建立解决方案销售的核心理念
能力提升：帮助学员提升解决方案销售的四种关键能力
行为改善：帮助学员掌握科学的解决方案销售流程和方法论
工具掌握：帮助学员掌握操作性强的解决方案销售工具包
课程目标
理念改变 改变学员以产品为中心的推销思维，理解并建立：
“在了解客户的基础上，提供解决问题的新见解新思路”的核心销售理念
能力提升 提升解决方案销售的四种关键能力：
了解客户的能力
洞察问题的能力
提出见解的能力
协助改变的能力
行为改善 通过掌握科学的销售流程和系统的销售方法论，帮助学员改善销售行为：
版权销售流程：《解决方案销售DDPA模型》
版权销售方法论：《解决方案销售十二种行动方法》
工具掌握 熟练运用操作性强的销售工具包：
版权销售工具包：《解决方案销售工具包》
（课程详细教学目标和内容，请参考后页课程大纲）
四个不同层次的学习目标，既循序渐进，又前后关联；既有理论高度，又落地到销售实践，它们之间是一个相互依存的整体，缺一不可：
工具掌握促进行为改善，行为改善促进能力提升；能力提升促进理念改变；理念改变促进业绩优化。

课程特色：
特点1：课程针对性强，紧贴企业销售发展趋势
《需求挖掘与方案销售》区别于《大客户销售》和《顾问式销售》等课程，它以企业在产品同质化时代所面临的销售挑战为背景，紧贴销售发展趋势，强调销售理念和方法的全面创新，从而保证课程的实效性和针对性。
特点2：课程互动性强，教学手段多，学员参与度高
《需求挖掘与方案销售》课程采取视频案例分析、情景案例研讨、小组讨论、个人工作坊、强化训练等多种教学技术和互动方式，杜绝 “满堂灌”的授课弊端，学员参与度高，学习积极性强，从而保证本次课程的互动性和授课效果：
50%的教学时间用于案例分析与小组讨论
30%的教学时间用于讲师解决学员实际问题
只有20%的教学时间用于讲师理论授课
特点3：课程实战性强，促进学员“化知为行”
《需求挖掘与方案销售》为了保证课程能够与学员的销售实践紧密联系，课程将采取以下三种教学方式帮助学员真正地做到“化知为行”：
采取“教学微电影剧”再现销售场景：课程投入巨资定制拍摄（非剪辑电影电视）以销售为背景的教学视频，通过“教学微电影剧”的教学方式，最大程度贴近学员的销售场景。
采取“案例教学法”保证与销售实践的紧密联系：课程运用不同情景的销售案例，即帮助学员多角度了解不同环境下销售应对方式，同时也与学员的销售实战密切相关，从而保证课程的实战性。
注重方法论和落地工具教学：课程内容即涵盖销售流程，同时也包括系统的销售方法论和实践工具包。从而帮助学员构建从理念→能力→流程→方法→工具的知识体系和实践方法论。（下图为“销售工具包”中的范例样本）
特点4：学员满意度超过90%，平均续约超过6期的“口碑课程”
20年的销售经验萃取、历时5年16版的内容迭代，平均续约超过6期，被不同类型的企业所认可，超过5000名的销售者证明行之有效，学员满意度超90%的口碑课程！

课程大纲：

讲师介绍：
张建伟 先生
专长领域：大客户销售体系建设、B-B销售人才培养、销售流程梳理与优化、销售行为转变、大客户管理等领域
核心课程：版权课程《解决方案销售》™、版权课程《销售地图》™、《关键客户管理》

背景介绍：

大客户销售赋能教练与实战专家；B-B销售人才培养与能力提升顾问
20年大客户销售与管理经验，10年咨询与培训经验；超1000天的授课经历
版权课程《解决方案销售》™著作权人和首席讲师
版权课程《销售地图》™著作权人和首席讲师
华为大学特聘讲师；《解决方案销售》课程专家讲师
中国移动《解决方案销售》行动学习辅导教练
中国工商银行《需求挖掘与方案营销》课程轮训讲师
招商银行《利率市场化下的对公方案营销》定制课程讲师
清华大学、北京大学、西安交大等营销总监班特聘讲师
深圳高新技术协会特约讲师

曾任：

某国际咨询公司中国区高级营销咨询顾问、咨询总监、课程开发中心总监
某国际咨询公司中国区解决方案销售专项咨询顾问
北大方正电脑有限公司信息系统解决方案高级顾问
北大方正电脑有限公司行业大客户经理、营销总监

授课风格：

授课风格富有激情，语言节奏明快，不拖沓；
控场能力强，善于调动学习氛围
课程互动性强，教学手段多样，采取引导式、案例式、体验式教学
课程内容落地、实战性强，注重方法论与工具教学

服务过的企业：

涉及行业包括：通讯、金融、能源、IT、医药、高新技术、材料、房地产、建筑、化工、机械制造等；同时也包括国有、外资、民营等不同性质的企业。例如：
国有大型企业
通讯运营商：中国移动、中国电信、中国联通
银行与金融：中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国平安、中国人保、
高科技：中国电子、中国航天
上市或股份企业：（部分）
中山大学达安基因股份、拜特科技股份、众为兴技术股份、双合电气股份、普罗巴克科技股份、迪菲特科技股份、豪恩电子科技股份、中电照明股份、大族电机、建恒测控股份、怀博科技股份、华意隆电气股份、天浩洋环保科技、中盟科技股份、双合电气股份、达实智能股份、金洲精工科技股份、同为数码科技股份、双合电气股份、中航信息科技产业股份、盛凌电子股份、康美生物科技股份、雷曼光电科技股份、泰豪科技股份
知名企业：（部分）
国人通信、新宇龙信息科技、达科为生物技术、昕力医疗设备、成星自动化、邦彦信息技术、腾盛工业设备、粤昆仑环保、东方宇之光电子、锐明视讯技术、昂纳信息技术、中显微电子、冠恒新材料、赤湾胜宝旺、和宏实业、中保比讯安防、三辰科技、轴心自控技术、乐利精密工业、趋势数码科技、乐新恩玛电子、华南建材、国立智能电力、亚略特生物、路升光电、中科海信科技、华大集成技术、亿威仕流体控制、雷诺华科技、安吉尔、矽电半导体设备、安耐特电子、天微电子、华瀚科技、组创微电子、希之光科技、新格林耐特通信技

课程背景：
如何在国际商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？
如何在涉外交往中展现您的风度与魅力？
如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？
在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对企业的发展非常重要！一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益：
● 从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质
● 通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，
● 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，得体应对，提升企业的品牌形象
● 提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为
● 通过训练使人人成为效能点，为企业创造更好的经济效益和社会效益

课程大纲：
第一讲：知礼——礼仪的立场及内核
1. 礼仪的核心应用价值
2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响
3. 礼仪的三种境界
4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂
5. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药

第二讲：有礼——强化商务人士职场IP形象
一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论
1. 商务形象管理对企业的重要
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 职场IP的高效影响力
二、商务精英形象修炼——仪容礼仪
个人形象是成功不可或缺的因素
1. 个人形象与企业形象
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 职场仪容的要求与禁忌
三、商务精英形象修炼——仪表礼仪
1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则
2. 场合着装的内涵：商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合
3. 商务着装的要求与禁忌
四、商务精英形象修炼——行为仪态礼仪在商务场合的应用
图片解析：表情与视觉
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
5. 手势礼仪——优雅明确自信大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体

第三讲：用礼——商务社交礼仪
敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务会面的礼仪
案例分析+情景演练+头脑风暴
● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度
1）致意礼
2）问候礼
3）称呼礼
4）握手礼
5）拥抱礼
6）鞠躬礼
7）指引礼
体验：无声的尊重语言
体验：小细节显大尊重
情景模拟（一）：
背景：客户进企业，进行自我形象检查，遵循5S接待原则，接待客户；
要求：运用以上8种礼仪礼节，分组演练。
2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁
1）第三方介绍——懂得优先介绍谁
2）自我介绍——自信大方
3. 名片的礼仪
1）名片递接
2）名片设计
4. 斟茶的礼仪
情景模拟（二）：
背景：次与客户见面彼此介绍；与客户已经认识介绍第三方给客户认识；
要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。
二、通讯的礼仪
1. 电话与手机礼仪——不一样的有声世界
1）合适的通话时间
2）接打电话礼仪
2.社交媒体礼仪
1）透过对方了解自己
2）个人社交媒体形象定位
3）朋友圈发帖对公司和个人的影响
4）点赞及评论——重视文字语言暴力
5）节日祝福应够真诚
3. 邮件的礼仪
1）邮件就是【白底黑字】
2）什么情景下用邮件往来
3）写邮件的顺序
4）用对方的语言和思维方式
5）收发邮件礼仪与十大禁忌
三、位次排序的礼仪
1. 行进间的位次礼仪：行进间的前后上下
1）电梯礼仪
2）楼梯礼仪
3）引领礼仪
2. 乘车位次礼仪
情景模拟（三）：
背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）带领客户参观企业；
要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。
情景演练：《乘车》
3. 用餐位次礼仪
4. 国际交往位次
5. 会议会见位次
6. 签约仪式位次
7. 合影留念位次
四、商务接待的礼仪
1. 商务接待流程
2. 引领的礼仪
3. 会议的礼仪
4. 送客的礼仪
情景模拟（五）：
背景：（根据企业实际情况和需求设置场景）；
要求：运用以上所学的礼仪礼节，分组演练。
五、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前的准备
3. 拜访中的礼仪
4. 辞别的礼仪
六、商务宴请的礼仪
1. 商务宴请原则
2. 商务宴请礼仪
互动：不同客户类型的点菜技巧实战演练
3. 餐具摆放及使用的礼仪
4. 开餐致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 不可忽视的用餐氛围
7. 宾客的迎来送往礼仪
8. 餐桌社交礼规与禁忌
七、礼品馈赠的礼仪
讨论：《最好的礼品》
1．馈赠礼品选择
2．礼品馈赠禁忌
本节结束，分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏
第五讲：用礼——赢得尊重 掌控谈话
一、常见的沟通现象
1. 沟通者双方意不合发生冲突
2. 尬聊—一开口就聊成句号
3. 对方能言善辩，我方无言以对
二、谈谈那些不尊重的沟通方式
1. “贴标签”式的沟通
2. “回避责任”的沟通
3. “强人所难”的沟通
三、高情商沟通的要素
1. 区分沟通中的观察和评判
2. 体会和表达感受
3. 良好的沟通应关注我们的感受和需求
4. 如何提升沟通情商
案例分析+现场互动体验
四、高情商沟通的技巧
1. 营造安全沟通的氛围
2. 如何修炼好的沟通心态
3. 冲突是沟通的好机会
4.为倾听者勾勒场景画面感
五、如何让客户喜欢你
1. 自信真诚的态度去面对他人
2. 让对方感受到自己受重视
六、沟通中如何掌控谈话
1.抓住对方需求与自己的需求
2. 懂得尊重与接纳
第六讲：心是最高的主载
一、终身成长——知识与见识是两回事
二、复盘总结
三、情景模拟训练
模拟训练细则：
1. 以小组为单位学，6-8人/组，每组呈现时间为6-10分钟
2. 学员需结合企业实际销售与服务的场景及标准话术
3. 根据不同的场景分角色、拟定台词，由学员现场自编自演
4. 培训师现场给于督导，纠偏和点评建议
5. 根据每组演绎的情况，给于考核打分，最终决出优胜组并颁发奖品
模拟训练评分细则：
1. 道具及场景布局 10分
2. 仪容仪表 10分
3. 表情仪态 10分
4. 行为仪态 10分
5. 情节设计 10分
6. 倾听与表达听力 10分
7. 投诉处理能力 10分
8. 服务感知力 10分
9. 应变能力 10分
10. 商务往来礼仪礼节 10分
演绎成果评定：
优秀：90—100分
良好：80—89分
合格：65—79分
分组PK战果揭幕 课程结束

讲师介绍：
孙亚晓老师
高级讲师
英国CMB国际色彩形象顾问讲师
华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人
ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师
华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员
人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师
讲师经历及专长：
现任：康桥色彩形象美仪 | 创始人
曾任：联华国际集团 | 客户经理/营销策划
曾任：帝豪花园酒店 | 高级销售经理／市场销售部经理
曾任：智高宝国际贸易（香港）有限公司 | 董事长助理／市场部经理
擅长领域：色彩与形象管理，商务礼仪，服务礼仪1990年毕业于哈尔滨科技大学精密仪器专业，国有军工企业从事机械加工工艺、全面质量管理等工作9年。
孙老师拥有十二年企业实战工作经验，具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习，曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习，并取得了可观性的证书成果。
孙老师用优雅的台风，亲和的感染力，完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念，将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色呈现到培训中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。累计授课近200场，学员6000人，每次课程后，都能够与客户产生长期合作，获得了良好的口碑。
资历认证：
♦ 2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证：“ISE国际服务效能授权督导师”。
♦ 2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“，“国际注册国学礼仪培训师”“，“国际注册少儿礼学教育师”“，“国际注册金牌密训导师”。
♦ 2016年创办康桥形象美仪工作室，专职从事色彩形象及礼仪培训，同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习，获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。
♦ 2012年经过系统的学习考核，获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“，开始对教育培训行业有所涉及。
培训客户及培训风格：
酒店/地产：苏珀丽春申湖酒店、厚街国际酒店、帝豪花园酒店、曼卡特国际酒店/中原地产、Q房网、高尔夫半山地产……
汽车/高尔夫行业：奥迪4S店、路虎车友会、奥迪车友会、奔驰车友会、逍遥汽车行、乐闲社高尔夫球协会、Happy Man& Free man高尔夫球队、研艺高尔夫工坊……
银行：农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社……
院校：华夏盛德&礼商书院、河南宝丰商酒务第二中学、河南宝丰商酒务中心小学、香港圣路易斯学校、南昌理工校友会、山东大学、厦门大学……
其它：深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司、企业家世界杰出女性联合总会、Unio心有你精油挚爱协会、上海IPA国际注册礼仪培训认证中心……
孙老师以“当下就改变，和昨天说再见”为授课宗旨，注重现场学员学习体验和最终成长收获，轻松、幽默、极具亲和力、互动性和感染力，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速应用到工作和生活中去。

课程背景：
您和您的同事在日常招聘和选拔过程中是否也曾遇到过类似的问题：
在大量的简历千挑万选之后，前来面试的人员却没有一个是最终合格的；
面试中，不同的面试官你，我一语，没有一个统一的面试流程；
面试结束后，不同面试官对应聘者的评价不统一，无法迅速地确定最佳人选；
面试中看似表现不错的员工，在真正进入公司后，却很难适应．．．．．．
面对成千上万的应聘者，越来越多的招聘和选拔人员丧失了准确的判断力。这一现象已经成为众多企业在人才选拔和发展中遇到的巨大挑战！
“岗位的素质要求与岗位任职者的素质愈相符合，则越会产生优秀的绩效和良好的工作满意度。” 然而，如何确定岗位的素质要求，如何通过简短的面试来衡量应聘者的素质水平，从而实现最佳的人岗匹配？
随着应聘者素质的不断提升，企业与应聘者在招聘中的博弈程度越来越普遍，企业招聘人员的困惑也表现的愈加明显。如何使企业负责招聘的相关工作人员具备过硬的甄选技术，提升企业人才招聘和选拔的水平，无疑已经成为企业最关注的问题之一。
目前，基于HayGroup (合益)集团发展的素质理念提出的行为事件访谈法（BEI, Behavioral Event Interview）在人才甄选与发展领域已得到了世界领先企业广泛的认可和运用。
“基于素质的人才甄选技术”课程将以素质理论为基础，探讨人员招聘和选拔的方法：重点阐述行为事件访谈法的理念和方法，以及在人员招聘与选拔中的应用，并通过结合华为、中国国航等优秀企业实践及大量的现场练习，确保学员深刻理解BEI方法在人才甄选中的独特价值和作用。

课程收益：
1.深入理解素质理念和背景，了解素质概念在现代人力资源管理中的实际运用；
2.全面解读行为事件访谈法（BEI）的理念和方法，理解其在提高面试有效性中的显著效用；
3.通过大量的实战演练，掌握BEI方法，并能运用于实践工作中，实现招聘与选拔质量的提升。

课程大纲：
一、以素质为基础的招聘和选拔概述
1.人才甄选的趋势及影响因素分析
2.以素质为基础的招聘与传统招聘之间的区别
3.素质及素质模型介绍
素质概念的诞生
素质的发展与演进
短片欣赏及研讨
素质的分类和构成
练习：素质识别、“非常勿扰”
素质模型的内涵与应用
案例：优秀企业素质模型实践：万科
4.为什么在招聘中选用BEI方法来考核素质
不同招聘甄选工具介绍
各种工具的信度、效度比较
BEI成功案例分享
5.BEI方法及素质解码（coding）简介
BEI方法溯源
BEI方法使用原则和注意事项
二、素质在面试前的应用
1.如何准确地界定拟招聘岗位所需素质
2.各类岗位素质模型建立案例和方法
深圳某高科技公司销售类素质提炼
3.如何根据素质要求有效地设计相关问题和评价表
中国国航案例
华为公司案例
三、如何在面试中发现素质
1.BEI的步骤、技巧、课堂练习
访谈准备
访谈介绍
了解岗位职责
FACT追问法
有效数据和无效数据及练习
2.素质解码（CODING）的方法及技巧
素质解码短句练习
3.课堂分组练习（访谈者、被访者、观察员）
导师课堂示范BEI访谈法
学员分组演练
点评、总结及分享
四、素质在人力资源其他环节的应用
1.基于素质的绩效管理（含案例学习）
2.基于素质的人才发展和职业通道设计（含案例学习）
3.基于素质的人才梯队建设与人才管理（含案例学习）

讲师介绍：
江 源（方向晖）
2.最具实战型的胜任素质模型专家
3.原华为集团全球人力资源专家
4.美世咨询华南区咨询总监
5.合益集团（Hay Group）高级项目经理
6.加拿大蒙特利尔大学MBA
7.加拿大培训与发展协会会员（CSTD）
8.美国国际集团（AIG）销售经理

实战经历
曾先后在华为、美国国际集团（AIG）、大鹏证券等企业任中高层管理职务，在跨国公司Hay Group、美世集团担任资深顾问、咨询总监等。他曾经是华为集团全球人力资源管理专家，在职期间，专注于组织与组织绩效管理模块的持续优化，构建和提供基于战略的人力资源解决方案，并确保在全球范围实施。
多年中高层管理经验，可谓身经百战，集理论与实务于一身。凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。项目及研讨包括为一家领先的高新科技企业提供岗位分析、岗位评估及薪酬设计服务；国资委直管的国内某财富500强企业高管人才发展及继任管理；西南某上市公司的销售团队任职资格体系搭建；世界领先的民营家电制造业集团高级管理人员的能力发展项目，已经为中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商管理人员提供系列的管理课程和各类型研讨会等。

咨询研究领域：
组织战略澄清、职位分析与评估、职位体系建设，绩效体系设计，胜任素质模型构建和运用、领导力发展与人才管理等领域。

专业专长：
为快速成长型企业提供基于组织战略的“岗”和“人”的建设和研究：基于岗位的薪酬、绩效等人力资源核心能力的构建和基于素质模型的人力资源开发与应用、人岗匹配、任职资格、人才管理、领导力发展等。

讲师特点
江源老师兼具多年国际顶尖管理咨询公司与国际/国内优秀企业工作经验，深刻理解把管理理论转化为企业实践的重大意义。课程不但关注学员对前沿理论的吸收理解，更结合在咨询生涯中的鲜活案例和企业内部工作的践行积累，集理论与实务于一身。凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业的可持续发展提供了实际而有效的解决方案。

授课风格：
风趣幽默的讲解风格，深厚扎实的理论功底，授课中案例丰富，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的管理理论。

主讲课程：
《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选培训》
《四驱领导力——基于素质的中层领导力提升》
《战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用》
《向HW学习——岗位分析与岗位评估》
《向HW学习——任职资格标准体系建设及应用》
《向HW学习——战略人力资源管理》
《建立与战略目标一致的绩效管理体系》
《人才盘点技术与应用》

服务客户：
华为技术、TCL通讯、TCL电器销售公司、招商银行、国泰君安证券、博时基金、中国工商银行、大成基金、财富证券、国海证券、中国移动、欧普照明、华润集团、万科地产、华润置地、美的集团、金地集团、德邦物流、宇通客车、联亚集团、华润燃气、华润水泥、达能益力、箭牌口香糖、深圳市政府、太平保险、大鹏液化天然气、迈瑞医疗、 华北制药、珍爱网、嘀咕网、爱默生、玛氏中国、歌力思、深圳水务集团、雅图数字、招商证券、上海机场、中集集团、AGC玻璃、深信服科技、大亚湾核电、华侨城集团、广州供电局、珠海中富、乐庭集团、深业集团、弗兰卡中国等

课程大纲：
性格，深刻影响着我们观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格，乃至人际交往中的习惯与喜好。性格类型的多样性和由此导致的不同个体之间行为模式的差异，使我们在工作中表现出独特的优势和局限。如何深入人性的本质了解自己的优势和潜在的发展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我们实现自我管理、自我发展以及自我平衡的前提条件。
MBTI®性格类型观察法，是目前市面众多性格分析工具中唯一被列入心理学专业教材的心理测量工具，更为世界前100强组织中接近九成的企业所选用，集科学性和实用性为一体，本课程帮助学员在施测师的专业指导下，测量各种性格类型，深入分析不同的性格类型将导致怎样的典型行为和价值立场，认识个体差异；并在此基础上延伸至职业发展这一应用领域，帮助学员提高自我认知，认识个人的优势能力与薄弱环节，从而提升自信和自我评价，实现人岗匹配，使个人资源和优势得到最大程度的发挥和利用，从而为职场成功提速，为组织进步加油！

课程背景：
前言：性格和性格分析
1.性格是什么
练习：左右手测试
2.认识性格能够帮助我们
洞见自我
洞察他人
影响他人
自我修炼
3. MBTI®基本内容介绍及施测
荣格的性格类型理论
麦尔和碧瑞斯的性格类型测量工具
填写问卷及结果分析

一、认识性格类型的心理行为差异
1．精力态度的倾向性：外向型(E) 和内向型(I)
你倾向于把注意力集中在哪方面？你从哪里获得动力？
外向型(E) 和内向型(I)性格行为特点
代表人物列举
自我定位：你是用嘴巴还是用眼睛找东西？
2．认知方式的倾向性：感觉型(S) 和直觉型(N)
你倾向于如何收集信息？哪些是你容易关注的信息和容易忽略的信息？
感觉型(S) 和直觉型(N)性格行为特点
代表人物列举
自我定位：你是看见树木还是森林？
3．判断方式的倾向性：思考型(T)和情感型(F)
你如何做决定？是基于逻辑分析的判断方式？还是基于个人价值观的判断方式？
思考型(T)和情感型(F)性格行为特点
代表人物列举
自我定位：你希望维持公平还是创造和谐？
4．生活态度的倾向性：判断型(J)和感知型(P)
你如何应对外在的环境？你偏爱怎样的工作和生活方式？
判断型(J)和感知型(P)性格行为特点
代表人物列举
自我定位：你喜欢按部就班还是随遇而安？

二、不同性格类型的工作风格差异和职业生涯管理策略
1.外向型(E) 和内向型(I)
【分组练习：沙漠求生】
外向型(E) 和内向型(I)的工作风格差异
外向型(E) 和内向型(I)的适配岗位
自我发展策略：
怎么说，外向型才会听
怎么听，内向型才会说
自我平衡策略：
外向型：群体活动
内向型：积极独处
【互动游戏：打造你的心理救生圈】
2. 感觉型(S) 和直觉型(N)
【分组练习：看图说话】
感觉型(S) 和直觉型(N)的工作风格差异
感觉型(S) 和直觉型(N)的适配岗位
自我发展策略：
感觉型：学会务虚
直觉型：学会务实
自我平衡策略：
感觉型：积极动手
直觉型：积极动脑
【互动游戏：画地图】
3. 思考型(T)和情感型(F)
【视频案例：都是情绪惹的祸？】
思考型(T)和情感型(F)的工作风格差异
思考型(T)和情感型(F)的适配岗位
自我发展策略
思考型：学会关注情绪问题
情感型：更多关注具体问题
自我平衡策略：练习认知调节和行为调节
【趣味投射实验：在雨中】
4. 判断型(J)和感知型(P)
【分组练习：建塔】
判断型(J)和感知型(P)的工作风格差异
判断型(J)和感知型(P)的适配岗位
自我发展策略：
判断型：学会应变管理
感知型：学会时间管理
自我平衡策略：先娱乐还是先工作？

总结：化冲突为和谐，从优秀到卓越

讲师介绍：
余倩老师——职业心理健康专家
教育学硕士（应用心理学方向）
国家注册二级心理咨询师
国家注册三级婚姻家庭咨询师
国际注册员工心理援助（EAP）顾问
国际EAP协会中国分会会员
中国心理学会会员
春风应激干预中心心理援助行动队志愿者
全国希望24小时心理危机干预热线志愿者
第26届世界大运会形象礼仪导师
曾任国内知名企业TCL人力资源经理
世界500强企业施耐德电气高级经理
内训超过500家企业，学员40000人以上
致力为组织提供高效和谐的心理应用解决方案

【核心价值】
余老师拥有外资、国营、民营企业十五年的企业管理工作经验，曾任国内知名企业TCL人力资源经理，世界500强企业施耐德电气高级经理，中石油旗下公司人力资源及培训负责人；
在施耐德电气期间成功运用MBTI性格分析与测评工具，在人才选拔、沟通和团队协作、领导力发展等方面，有效实现优化人力资源，助力组织管理更具人性化；
其后十年继续深入研究应用心理学在组织管理中各个领域的应用，尤其是职业心理健康教育、性格分析测评技术和情绪智力（情商）；期间在EAP（员工援助计划）、焦点解决技术、精神分析、认知行为治疗、绘画治疗、家庭治疗、心理应激干预和组织危机干预等方面接受了系统培训和专业督导，为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育、汽车等行业，以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、辅导、咨询和心理测评等专业服务，积累了丰富的实践经验，旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍，有效帮助员工成就职场，帮助组织提高绩效。

【授课风格】
余老师涉猎广博，知识底蕴深厚，授课风格生动、灵活、幽默，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，善于与学员互动，注重专业心理技术和管理技能的传授。
不仅充分结合工作生活实际，引导学员对问题的多方位思考和分析，帮助实现认知和思维层面的调整，而且高度重视技术工具的实效性，当堂解决学员疑惑，实现知识技能的迅速落地，课后为学员提供持续性的咨询跟踪服务，从而达到工作态度和行为的改善，以及工作效率的飙升。

【客户包括】
金融：中行(广东、云南、浙江、江苏)、农行（北京、广东、湖南、四川、安徽、浙江、
重庆）、工行（山东、广东、安徽）、建行（山东、云南、河南、福建、安徽、辽
宁、四川、江苏、广东)、招行（总行、广东、陕西、湖北、重庆）、兴业银行（总
行、四川、河北、云南、广东、广西）、交行（河南、湖北）、邮储银行（广东、湖北）、浙江温州银行、浙商银行、山东泰商银行、重庆光大银行、遵义村镇银行、农商行（深圳、南海、东莞）、云浮农信社、拉萨西藏银行、湖北华夏银行、中国银联、国泰君安
通讯：移动（广东、湖北、河南、江苏、上海、贵州、云南、 甘肃、福建）、电信（湖南、
上海、广东）、联通（湖南、四川）、河南铁通
能源：国家电网（四川、福建、江苏、浙江、山东、山西）、南方电网（广东、广西、
贵州、云南、福建）、鄂尔多斯电业局、中核集团（广东、江苏、福建、海南）、
中石化（湖南、山东）、中海油、广东天然气、燃气集团（广州、佛山、珠海、
东莞）、伊犁新天煤化工
知名企业：中建、中能建、中车、中国烟草、贵阳烟草、国泰君安、华为、华润、海尔、
创维、施耐德、三星、康师傅、富士康、西门子、欧司朗、飞利浦、天安、周大福、
奥克斯、奇胜工业、一汽、广汽、大冶、葛洲坝、新世界地产、海天塑机、安吉尔、
广西水务、中山水业、佛山水业、惠州华阳、浙能、厦门冠捷、厦门港务、深圳市
西部公汽、巧虎、万代、吉田拉链YKK、澳门金悦轩、广州白云机场、卓越集团、
天长地久、福田物业、嘉里集团、立德集团、资富集团、红门集团、英威腾电气、
亚源科技、上海富都集团、上海陆家嘴集团、荷兰喜威、玖龙纸业、药明康德、
沃森生物、北京农牧联盟、青岛浩丰、西安力成芯片、深圳建筑设计研究总院、广州城建
政府机关及企事业单位:深圳边检支队、深圳邮政局、深圳住建局、深圳市国资委、深
圳市福田区人力资源服务中心、深圳高新技术产业协会、山东淄博仲裁委
教育：深圳实验小学、深圳市福田区侨香外国语学校、深圳市深投幼教运营有限公司，深圳市梅林一村幼儿园

课程背景：
您是否曾因汇报思路不明，逻辑不清而被他人质疑？您是否曾因在部门经营分析会议中未能成功汇报工作而感到挫败？您是否曾经工作表现出色，但却未得到上级青睐，因此迟迟没有晋升？
当今社会，工作汇报不仅是向上级和他人展示工作成果的途径，还是展示自身能力，通向晋升的一条关键路径。
本门课程教会你善于汇报和沟通，让工作汇报不再语焉不详！让领导看到你的成果与能力。

课程收益：
● 内容总结技巧：提升数据汇总、问题分析、观点提炼和经营者思维，能够合理有效的运用数据支持商务决策，表达观点
● 结构搭建技巧：提供有价值的工作汇报，掌握不同的汇报方式和结构模版，让整个汇报内容结构清晰、重点突出、生动易懂
● 现场表达技巧：掌握工作汇报中临场表达和互动技巧，让汇报更加流畅自如，专业高效，提升感染力和影响力

课程大纲：
第一技能：采购人对于市场大环境
第一讲：情境力——工作汇报的常见误区与正确准备方法
一、工作汇报中常见的四个误区
1. 照本宣科：文字多、照着念，听众容易昏昏欲睡
2. 结构混乱：结构乱、内容散，结论草率没说服力
3. 信息冗长：内容杂、提炼少，要点不够清晰突出
4. 专家思维：各种表、好晦涩，听众半天听不明白
二、打造工作汇报的“4P”流程
1. Prepare：构思内容，一切从听众出发
2. Powerpoint：设计简洁清晰的视觉资料
3. Practice：正确的准备流程确保汇报清晰流畅
4. Present：临场表达及问题应答技巧

第二讲：思考力——提炼内容，让工作汇报要点清晰
第1步：分析听众—一切从听众出发
1. 听众需求分析与汇报策略选择
2. 如何快速整理听众需求并形成核心观点？
3. 如何根据领导沟通风格选择汇报方式？
第2步：组织内容——有序整理汇报资料
1. 运用思维导图理清思路，确定工作汇报要点
2. 根据内容要点整理出工作汇报的内容提纲
第3步：过滤内容——提炼汇报内容要点
1. 运用传播学的“双重漏斗” 过滤演讲内容
2. 内容过滤漏斗：去掉冗余信息，确保内容简洁
3. 结构过滤漏斗：检查逻辑脉络，确保结构清晰
第4步：转换内容–让数据与业务问题联系起来
1.祖母测试，去除艰深晦涩、确保演说内容通俗易懂
2.FAB法则，运用营销法则、让汇报内容打动人心
3.口语测试，运用生动化技巧、让汇报内容生动有趣
第5步：明确主题–一句话总结汇报要点、提升聚焦力
1. 通过电梯测试，确保内容清晰有力
2. 如何准备工作汇报的不同版本（15分钟、5分钟、1分钟）？

第三讲：结构力——工作汇报中易讲易明的清晰结构
一、想引言——好的开场是汇报成功的一半
1. 开场90秒直奔主题，抓住听众注意力
2. SCQA开场法，快速说明汇报的前因后果
3. 「视频观摩」经典汇报中开场技巧的观摩与学习
二、做总结——总结观点，让观众印象深刻
1. 后因效应—结尾是整个汇报中最重要的部分
2. 要点回顾法，让你的汇报重点突出
3. 观点总结，让你的工作汇报有力结尾
4. 「视频观摩」经典汇报中结尾技巧的观摩与学习
三、典型工作汇报场景的结构模版
场景一：如何巧妙提出建议，争取上司的同意和
采纳？
1）视频案例：乔布斯—如何巧妙进行产品的优
势对比
2）演绎5步法：发现空白—描述要求—现有方
案—否定现有方案—介绍我的方案
3）优势对比结构：question- requirement-plan (问题-要求-错误的方法-我的方法)
场景二：如何合理阐述方案，争取领导的支持与
首肯？
1）视频案例：雷军—如何说明产品方案，赢得
顾客支持
2）说服3步法：提出问题—分析原因—提出方案
3）方案阐述结构：what-why-how（问题+原因+方法）
场景三：如何总结工作成果，展示工作成绩赢得赞赏？
1）视频案例：乔布斯—如何快速总结产品的优势和特点
2）归纳3步法：观点—（论据+案例）—重复观点
3）述职汇报结构：point–reason–example-point（结论+论证+案例+结论）

第四讲：舞台力——工作汇报与临场表达技巧
一、优雅的身体语言，增强演讲的舞台表现力
1. 眼神：灯塔般的眼神，有效配合信息传递
2. 声音：抑扬顿挫、轻重缓急的声音技巧
3. 手势：什么手势可以展现你的专业自信？
4. 站姿：汇报时什么样的站姿最合适？
5. 步法：登台技巧、讲台站位和走位技巧
二、如何克服汇报前的焦虑与紧张？
1. 什么因素会令你紧张怯场？
2. 如何克服汇报前和汇报中的紧张情绪？
3. 克服紧张情绪的3-3-3法则

第五讲：控场力——激发听众参与的热情
一、如何让听众始终保持高度专注？
1. 为什么有人当众讲话会沉闷 ？
2. 上司听取汇报时遵循怎样的心理路径？
3. 如何在汇报中创造互动对话，激发听众参与感？
二、高效互动方法，增强听众的参与感
1. 动口——汇报中的提问技巧
2. 动手——汇报中的邀请技巧
3. 动心——汇报中的鼓励技巧
三、如何回答领导的提问和质疑？
1. 问题清单法——提前准备领导关注的问题
2. 应对刁钻提问三步法：认可—缓冲—回答

第六讲：团队策划及情景演练
一、结合学员实际工作内容，各自准备演讲内容
1. 演讲内容策划和组织
2. 演讲PPT设计的制作
3. 组内试讲和交叉点评
二、上台演练
1. 分组上台演讲呈现
三、点评提升
1. 学员自评
2. 学员交叉点评
3. 讲师点评和提升指导

讲师介绍：
占力冲老师
TED演讲教练
美国管理培训协会AMA认证讲师
清华大学深圳研究院合作讲师
TED演讲南山俱乐部演讲教练
兴业银行特聘演讲教练/评委
连续3年担任中广核大学《白鹭助跑》演讲导师、评委
Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员
曾任：科特勒营销咨询集团（外企） 项目总监
曾任：益海嘉里集团（世界500强） 培训经理
擅长领域：商务演示与呈现、演讲表达、结构性表达
讲师经历及专长：
占老师拥有9年商务演讲实战经验，（5年一线商务演讲和呈现，4年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，课程贴近实际、有侧重点的为企业解决痛点难点问题。
→5年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。
→4年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。
老师还曾为华侨城地产、平安证券、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超700天，学员近20000人，课程广受学员好评。
培训客户及培训风格：
金融行业：兴业银行、招商银行、平安银行、中信银行南京分行、工商银行、扬州农商行、佛山农商行、建设银行宁波分行、工商银行宁波分行、太原民生银行、华夏基金、平安证劵、平安证券、招商证券、第一创业证券、鹏华基金、深圳证券交易所、广州南方投资集团有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、湖南省财信资产管理有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司吉林省分行、永州农村商业银行股份有限公司、广东顺德农村商业银行股份有限公司、中国农业银行梅州分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司海口市分行、东莞银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省分行、招商银行股份有限公司昆明分行、中国银行深圳分行……
电力行业：南方电网、国电乐东发电有限公司、贵阳国家电网、国家电网全球能源互联网研究院、惠州供电局、茂名供电局、江门供电局、电白供电局，海峡电力、广州市电力工程设计院有限公司、广东佛山电力股份有限公司、中国水利水电建设工程咨询贵阳有限公司、国网江苏省电力有限公司高邮市供电分公司……
国企央企/政府：中国广东核电集团、华侨城集团、深圳航空 、宝钢集团、三一重工、中航集团、飞亚达集团、招商局蛇口港、中建二局、深圳宝湾物流控股集团、广西邮政、河源基建集团、深圳水务集团、深圳天健集团、上海中石化虹桥枢纽石油有限公司、惠州市地方税务局机关后勤服务中心、深圳市罗湖区政府、深圳南山国税、广州白云国税、广州增城国税、揭阳国税、连山县税务局、均安镇政府、苏州中核苏阀球阀有限公司、苏州中核苏阀球阀有限公司、湖南省国有投资经营有限公司、中国船舶重工集团公司第七○九研究所科技交流中心、广州白云国际机场集团、上海临港经济发展（集团）有限公司、佛山市南海区九江镇公有资产管理办公室、中建三局武汉分公司、佛山市顺德区地方税收研究会、中广核服务集团有限公司……
IT互联网行业：阿里巴巴、联想集团、TCL科技、OPPO、迈瑞医疗、华大基因、创维、金山软件、自如友家、大族激光、新伦科技、腾讯游戏、搜房网、北大方正集团有限公司、南京联创科技集团、瑞星科技、歌尔声学集团、深圳太和物联信息技术有限公司、诚毅软件开发、金证科技股份有限公司、上海梵蓉网络科技、广东金发科技有限公司……
通讯行业：广东电信、河南电信、四川电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信、广州移动、深圳移动、河南移动、东莞移动、北京移动、陕西移动、福建移动、广州电信、中国通信服务集团、广东广信通信服务有限公司、中国电信集团有限公司、萨基姆通讯（天津）有限公司深圳分公司……
房地产/建筑建设：万科地产、花样年地产、益田地产、华润置地、华侨城地产、雅居乐地产、碧桂园地产、中原地产、保利地产，佳兆业、远大地产、敏捷地产、正黄控股有限公司、阳光城地产集团、苏交科集团股份有限公司、深圳奥雅设计、四川雄飞集团、西安地铁置业有限公司、中铁建工集团有限公司北京分公司、福州融信双杭投资发展有限公司、上海外高桥造船有限公司、贵阳电建、四川公路桥梁建设集团有限公司大桥工程分公司、苏州阳光城商业管理有限公司、深业置地（深圳）物业管理有限公司……
其他行业：宗申.比亚乔摩托制造、天域文化集团、广州中浩控制技术有限公司、蒙牛集团、天闻地铁传媒广告、江苏省南钢集团、广东伟经实业集团、珠海南油大酒店、广东南航电子商务有限公司、泉州市泉港新奥燃气有限公司、清华大学深圳研究生院、罗姆半导体（深圳）有限公司、深圳市粮食集团有限公司、天津国银新源国际租赁有限公司、昆明纺织厂、苏宁电器、辉瑞制药、华润集团、深圳英格特、海南海景乐园国际有限公司、RIM公司、中山中小企业服务中心、北京笔克公司、意拉德电子、杰瑞集团、曙光信息产业股份有限公司、金邦达保密卡有限公司、一汽出行科技（广州）有限公司、中国重汽集团重庆燃油喷射系统有限公司、广西中烟工业有限责任公司、蓬安县吉兴矿业开发有限责任公司、佛山市顺德区美的家电实业有限公司、浙江人本实业有限公司、广州港股份有限公司、宁波美的联合物资供应有限公司、好丽友食品有限公司……
针对真实的场景：课程以最具代表性的经理人和职场人为原型，针对他们最真实的『商务演讲』任务：演示和发布产品、推介业务、销售解决方案、项目汇报、工作汇报、辅导与培训进行内容设计。
以思考力为核心：避开传统的口才课和成功学思路，从内(思考)到外(表现) 地解决一对多演示演讲的问题。通过6个模块，全面提升商务和职场人士的商务演讲能力。
具有时尚的风格：商务演讲已经迎来全球化的新风格，课程把创意的工具和意识、500强的优秀做法，融入案例和课堂研讨，为学员开阔视野、激活灵感、促动思考和行动。

课程大纲：
让你的Excel变得更加好用
本章主旨：很多同事平时使用Excel，只是用到一些常用操作，对于Excel很多好的功能和工具都不了解，通过本章的讲解，你会更加了解Excel
【应用技巧】调整Excel让它更符合使用者习惯
【应用技巧】自定义属于自己工具栏
【应用技巧】Excel隐藏的好用功能按钮介绍
【应用技巧】Excel经典功能插件介绍
建立正确的Excel数据思维
本章主旨：在大数据的时代背景下，面对大量复杂的数据，光是掌握一些Excel技巧与函数去处理，是远远不够的，只有在正确的数据思维和逻辑下，才可以在数据海洋里遨游！
【数据思维】一切从“表”开始，基础数据的重要性
【数据思维】数据的规范与要求，经常出现的数据错误
【数据实战】一步一步建立数据王国，收集数据的过程
【数据实战】智能数据表操作实战，正确制作EXCEL数据表格
掌握数据格式的关键
本章主旨：文本格式、数字格式、日期格式是Excel中的三大数据格式，只有玩转数据格式才能掌握数据的精髓，本章节重点将会带领学员分辨三种格式之间的不同，更好的掌握数据格式之间的转化。
【理论实操】文本格式、数字格式、日期格式三大格式介绍
【理论实操】三大格式之间的转化方法
【应用技巧】Excel中的障眼法：自定义单元格格式
制作赏心悦目的Excel数据报表
本章主旨：俗话说“见字如见人”，数据报表是数据最终的呈现方式，展现了一个人的专业素养与综合能力，每个商务人士都应该通过数据有理有据的表达自己的思想，什么样的数据报表才是专业报表，本章将会给您一一呈现！！
【专业报表】什么是专业报表？眼见为实才是真的
【专业报表】动态数据报表展示，模仿是最好的学习方法
【专业报表】数据表格布局排版，将Excel当PPT用
数据统计的方法之一—-公式与函数
本章主旨：公式函数是Excel中经典的操作，也是课程中的重点，但是函数只是过程并不是我们的目的，认清函数与公式的使用场景
【理论实操】认清函数的本质
【理论实操】公式编写习惯—为什么我的Excel很卡？
【理论实操】你“拉”过吗？拉的正确姿势你掌握吗？
【应用技巧】必须了解的逻辑函数“IF如果家族”：COUNTIFS、SUMIF、IFS等
【应用技巧】函数里的名门望族“LOOK守望者家族”：LOOKUP、VLOOKUP、HLOOKUP、OFFSET等
【应用技巧】经典实用函数介绍：日期函数、文本函数、数组函数实际应用案例
数据透视表案例分析
本章主旨：数据透视表被誉为Excel中的神器，用好数据透视表是使用好Excel的关键所在，比学习公式函数还要重要，但是真正能够掌握透视表精髓的人少之又少，在本章杨老师会带领大家感受不一样的数据透视表
【数据思维】每一次报告到底要看什么？对比分析、趋势分析、构成分析、品类分析、区域分析等等
【数据思维】制作数据透视表的规范与要求
【操作技巧】数据透视表实战案例演练，亲身感受数据分析的乐趣所在

PPT商务简报制作部分
1让你的PPT变得更加精彩
本章主旨：很多同事在制作PPT的过程中，总是缺少工具素材，本章节会介绍各种PPT设计素材的获取和使用，以及PPT制作插件的使用
【应用技巧】PPT图形、视频、音频素材从哪里找？
【设计理论】设计师常用网站介绍
【应用技巧】PPT经典功能插件介绍
PPT排版布局法则
本章主旨：没学过专业美术的同事，往往面对自己做的PPT却发现不了问题，很多人单纯的认为是个人审美观的问题，其实美学更多讲究的是，严谨的逻辑思维与美学规范，要知道世界上伟大的艺术家都是理工科出生的！
【排版理论】正确的排版，没有对比就没有伤害
【排版理论】培养专业的眼光，四大排版法制
【排版规范】颜色、字体、布局永恒的话题
不同PPT主流风格介绍
本章主旨：从韩流风到欧美风，从欧美风到中国风，PPT的设计风格千变万化，选择适合自己风格的PPT是制作PPT的第一要素，本章会介绍各种主流PPT风格的特点，让学员感受到不一样的PPT
【排版理论】各种风格PPT展示
【排版理论】简约卡片流风格PPT介绍
【排版理论】大字高桥流风格PPT介绍
【排版规范】导航栏流风格PPT介绍
PPT的高效制作
本章主旨：现在很多同事做的PPT根本就不是PPT，而是将PPT当Word去操作，失去了使用PPT软件制作演示文稿的意义，PPT到底该如何使用才是正确的！这是本章带给大家的精髓内容。
【PPT理念】明白什么是“版式”
【高手技巧】PPT文字排版技巧
【高手技巧】PPT图文排版技巧
【高手技巧】PPT图形制作技巧
PPT动画呈现设计
本章主旨：“动画”是PPT的灵魂，没有动画的PPT就不是PPT，可以用各种工具去替代PPT制作演示文稿，制作动画不是为了哗众取宠，而是为了更好的表达制作者的思想！
【动画理念】达到“天人合一”的境界
【动画技巧】3分钟学会PPT动画制作
【动画理念】重点强调动画、结构顺序动画、互动动画等
【动画技巧】PPT动画的“百家争鸣”，视频、声音、FLASH、3D动画

讲师介绍：
杨弘宇老师
所获资质：
微软授权培训中心资深讲师
微软特约增值风暴讲师
微软特约技术顾问
微软金种子计划讲师
微软MCP认证技术专家
微软MCT认证讲师
应用领域：
拥有15年office课程授课经验，一直跟随office软件的升级发展，开发相应课程，从OFFCIE 2000到OFFICE 2019不断专研，主讲Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook、Project、VBA编程开发、Visio专业制图、MOSS应用等微软应用课程。擅长针对不同类型企业、不同部门工作人员研发定制课程。
为多家知名企业客户独立开发OFFICE管理系统，VBA应用小程序、数据分析系统等，帮助企业改善了管理中遇到的多种疑难问题，获企业的一致好评。
为多家企业设计制作PPT演示文稿，帮助企业完成多次大型演示活动与PPT工作报告演讲，制作深受客户喜爱的PPT！
与微软合作：
与微软密切合作：微软金牌讲师，参与微软风暴计划、微软金种子计划，为微软大客户进行过上百场OFFICE技能培训，深受客户喜爱，并担任多场微软技术论坛主讲，在广州、上海、北京、杭州、福州、苏州、山东、内蒙等地进行演讲和授课，曾为微软Office、MOSS、Vista等最新产品发布会担任主讲讲师。
与企业合作：
为世界500强等大型企业提供Office办公软件培训服务：
美的集团、海尔集团、时代地产、广州移动、东莞移动、佛山移动、珠海移动、广州联通、武汉联通、博世、太古可口可乐、广州本田、东风日产、中油BP、箭牌、味可美、微软中国、民生银行、招商银行、招商证券、兴业银行、汇丰银行、南方电网、粤海集团、国家电网、广汽集团、广州地铁、西门子、艾默生、松下空调、三星电子、一汽大众、日立电梯、百威啤酒、中国人寿、尼尔森、广州立信、必维、SGS通标标准技术有限公司、侨鑫地产、时代中国、香港中文大学（深圳）等。
与企业合作项目：
为多家大型企业设计PPT，包括美的电饭煲销售PPT、海尔三大能力PPT、箭牌宣传路演PPT、宝洁年末总结PPT、地铁设计院项目投标PPT等，有丰富的PPT制作经验以及Excel开发经验。
授课风格：
杨老师既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长；在多年的教学经验中积累了大量的培训技巧和应用方案，杨老师的培训课程深入浅出、生动实用、针对性强，授课风格幽默诙谐、逻辑清晰、过程互动、案例生动，总是带给学员先进软件使用理念和方法的巨大冲击，使学员受益匪浅。

杨老师主讲课程：
《Excel宏的使用与实用案例》
《如何有效的应用Excel中的公式与函数》
《Excel精美图表制作与分析技巧》
《财务人员数据分析实战技能训练》
《职场人员Excel综合能力提升训练》
《Word精美商务文档与报告编写技巧》
《Project在项目管理中的实操应用训练》
《如何进行专业PowerPoint设计》
《Access人事数据管理与运用》
《Access与Excel财务数据处理》
《Excel与PPT在管理中的高级应用》
《Excel在人力资源管理中的高级应用》
《Outlook商务电子邮件应用讲座》
《如何利用Visio进行办公图形制作》