课程对象
公司总经理、副总、总监、经理、副经理、主管

课程背景
部门目标不知道如何分解到员工，导致上级的压力无法传递下去；
目标制定不甚合理，目标太低了，干部无压力；目标太高了，成了干部内心的阻力；
工作计划性不强，导致目标无法百分百落地执行；
缺乏有效的过程控制与管理，导致目标完不成；
员工缺乏工作热情，导致目标导难以达成；
公司缺乏激励的系统，导致留不住人才。

课程收益
掌握部门战略目标制定的方法（BSC）以及如何将指标（KPI）分解到各部门；
掌握目标设置的科学方法和步骤，用结构性张力来设置目标，激励大家的工作热情；
掌握制定计划，让目标百分百落地执行的方法；
如何实施有效的过程控制与管理，确保目标的达成；
掌握人性的激励技巧，提高员工的工作热情；
建立激励的系统和政策，让员工自动自发的努力工作达成目标。

课程大纲
第一单元 公司的年度目标的制定与分解【1.5H】
本单元培训目的：掌握公司目标制定的科学方法，掌握如何将公司目标分解的五种思路，确保公司目标能层层分解和传递下去，回到岗位就能运用。
1、公司的年度目标提出与说明
2、公司的战略地图识别，实现战略的步骤和要素
3、公司战略目标制定的方法—【BSC平衡计分卡】
4、案例：某公司的2023年战略目标
5、演练：制定本公司的2023年战略目标
6、部门关键绩效领域KRA，何谓KPI关键业绩指标
7、练习：从产出职能中找出KPI关键绩效指标的方法
8、公司目标分解到部门的五种方法
方法一：公司目标分解法 方法二：从岗位职责中提取法 方法三：内部客户关系图法
方法四：上级目标分解法 方法五：标杆基准法
9、如何用四个维度，五种方法建立岗位KPI指标库
10、公司指标分为两大类——滞后性指标与引领性指标
11、锁定引领性指标才是实现战略目标的关键
12、思考题：为什么公司战略目标设得专业和完美，到年底却完成不了？
13、思考题：为什么员工不愿意接受滞后性指标？愿意接受引领性指标？
14、案例：某经理岗位的【KPI关键绩效指标表】样本
15、本单元提供管理工具1-【BSC平衡计分卡考核表】
16、本单元提供思维工具2- 五种分解目标的思维方法

第二单元 部门目标的制定与管理—-【KPI关键绩效指标表】【2.5H】
本单元培训目的：掌握部门目标制定的科学方法，掌握如何将部门目标分解给员工的方法，确保部门目标能正确分解到部门每一位员工，回到岗位就能运用。
1、部门目标的制定与传达
2、实操演练：如何将部门目标分解
3、实操演练：如何填写【KPI绩效考核表】
4、老师提供专业的空白表【KPI绩效考核表】教大家填写
5、各岗位的KPI指标的要求和数量
6、目标值设计的三个层次（基准值、理想值、挑战值）
7、确定考核权重的四个依据
8、练习：权重计算方法（目前国内企业都是随意乱写权重，缺乏科学依据）
9、确定考核周期的5个要素
10、KPI 考核指标的五种属性（考核、监测、扣分、奖励、否决）分析与运用
11、思考题：为什么不同的考核指标属性，会将被考核者带向一个不同的思维和结果
12、统计方法与考评方法的填写要求
13、练习：统计方法怎么统计，计算公式怎么算，考评方法怎么考核
14、在培训师的辅导下完成各部门的KPI关键绩效指标
15、各部门检查【KPI绩效考核表】是否正确、完整
16、核心指标与基本指标筛选是否正确
17、总结、纠正、完善【KPI关键绩效指标考核表】
18、如何识别核心指标和基本指标，权重设置为何80%-20%
19、引起考核得分偏高的十大因素
20、本单元提供管理工具1-【KPI绩效考核表】

第三单元 时间、质量目标的设置与管理—-SMART【1.0H】
本单元培训目的：对于后勤辅助部门，无法设置量化KPI目标，就可以可使用目标管理。管理者可以掌握有时间和质量要求的目标制定的科学方法（SMART），确保回到岗位就能运用。
1、目标设定的三种方式（尊重式、指挥式、参与式）
2、目标设定的五大原则 (SMART)
3、案例：时间质量目标的设置
4、员工努力工作的元动力——结构性张力
5、怎样的目标设置是合理的——目标过低无压力，目标过高成阻力，目标适当是动力
6、案例：目标卡的制作与填写
7、目标权重如何订—四个评价维度
8、案例：如何正确的填写【目标管理考核表】
9、思考题：时间质量目标如何考核？
10、本单元提供管理工具1-【目标管理考核表】

第四单元：计划实施与过程控制【1.0H】
本单元培训目的：掌握过程控制方法和手段，确保目标在规定的时间完成，并取得成效，实施业绩考核。
1、如何制定【微观计划表】分解落地
2、目标的过程控制分为员工自我控制与上级检查
3、上级检查控制的四种策略（汇报、提供报表、开会、辅导）
4、过程控制图的制作
5、案例工具：日企精细化管理【过程控制图】的填写方法
6、常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
7、绩效考核的组织、实施与要求
8、考评者如何收集数据和证据
9、绩效考评前的准备工作
10、绩效面谈的步骤、流程和方法
11、本单元提供管理工具1-【微观计划表】
12、本单元提供管理工具2-【过程控制表】

第五单元：掌握人性的激励技巧【3.0H】
本单元培训目的：掌握激励学原理和人性的激励技巧，激励员工的工作积极性。
1、激励的原理
2、激励的两个因素– 外部因素和内部因素
3、管理者激励认知的测验
4、影响员工工作热情的八大因素

5、激励的七个重要理论（双因素、期望、公平、强化、归因、情绪ABC理论）
6、如何运用这七个重要的激励理论
7、决定员工忠诚度的两个因素——员工期望 VS 公司提供，两个圆的重合程度
8、员工精神激励技巧二十五招
9、中高层激励的十种方法
10、新生代员工的激励与创新的十二种措施
11、案例：如何发奖金会让员工高兴
12、负激励对部属的利弊
13、部属激励的6项原则
14、管理者常犯的6种错误激励
15、本单元提供激励测评工具-【激励测试表】

第六单元：公司如何建立激励系统，激励员工自动自发的工作【1.0H】
本单元培训目的：掌握建立公司激励系统的方法，让员工自动自发的努力工作。
1、公司构建激励的四个重要制度（健全制度、营造文化、给予机会和领导表率）
2、建立激励和留住人才的长效机制
3、建立自我激励的系统（正反馈系统）
4、员工激励的四个层次（造星—造梯—造场—造梦）
5、毛泽东、邓小平、任正非、董明珠、马云等人的激励系统
6、大秦帝国之崛起——商鞅变法的三个正循环激励系统
7、如何打造激励的系统，使员工自动自发的努力工作
8、案例：华为、阿里巴巴、格力的激励机制
9、激励能力是团队领导者最重要的能力之一
10、团队的成长与团队领导的转型
11、从领导业务到赋能团队（团队自决定、自创新、自成长）
12、员工激励与赋能的五大方面
13、团队赋能的具体方法与测评工具运用
14、本单元提供团队赋能测评工具-【团队赋能测试表】

讲师介绍
谢玉雄 老师
曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司
● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
● 25年的国际化企业管理工作经历，专注于企业中高层管理者的管理技能和领导力的发展与研究，并对企业目标管理与执行有着深刻的认知与实践
● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者。在组织
战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独
到见解并积淀了丰富的可操作实战经验。
● 授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。
● 自成为职业培训师后受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1500家，累计听课近10万余人次。
● 连续10年每年授课250天以上
● 清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师；
● 南京师大、东北师大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西财大、内大、海南大学、中国海洋大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师；
● HR咨询式辅导培训落地专家

课程对象
销售团队、销售人员、市场活动策划人员和相关管理者、需要跨领域学习的企业其它部门人员、需要做营销决策的中高层管理人员

课程背景
1、是基于各个行业品牌目标消费者的洞察研究而成,由课程导师在企业担任营销总监、咨询公司担任营销咨询顾问、品牌管理公司担任品牌与策略总监时对品牌规划的实际操作得出的结论；
2、是根据超过十五年来对国内国际品牌基于消费者心理洞察的最佳市场策略的分析，以消费者心理与行为为中心的解读。
3、近十年来先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。
4、本课程成为企业市场职能、品牌管理职能、品类发展职能部门必须掌握的课程。

课程收益
1、使学员从消费者心理与行为的角度深入认识消费者心理与行为知识，掌握根据产品或企业品牌的定位进行消费者的心理分析与行为解析。
2、掌握消费者的个体消费心理、群体消费心理、社会消费心理、社会交往心理等心理特征，针对性地分析和把握消费动态变化要素；
3、可以确切掌握基于消费心理的需求变化与机会，能基于消费心理策划市场活动；
4、掌握基于消费者的个体心理特征，如何理解心理变化规律和决策行为；
5、掌握如何通过群体消费心理和社会消费心理有效地促动团购组织购买和社会性消费造势；
6、掌握如何基于社会文化特征和区域亚文化环境下的消费心理制定策略。

课程大纲
第一单元：消费者心理与行为的成功洞察与案例解析
1、企业市场逻辑
2、市场的本质—改变消费者态度—改变消费者行为
3、案例解析：三流的产品如何卖出一流的销量
4、消费者心理与行为的主要因素
5、消费者行为模型
6、消费者购买行为模式实质上是消费者心理与行为刺激与消费者反应模式，即“刺激――反应”模式
7、消费者购买行为模式分析与决策?
8、案例分析与讲解——中国空调市场消费行为研究与分析调查
9、消费者行为模式
10、消费者的理性消费决策习惯
11、消费者的感性消费决策习惯
12、高端奢侈品消费心理解析
13、意大利BV品牌消费心理解析
14、PRADA品牌消费心理解析
15、卡地亚品牌消费心理解析
16、劳斯莱斯品牌消费定位与消费心理
17、宾利品牌消费定位与消费心理
18、奔驰、宝马、沃尔沃等品牌消费心理解析
19、中国奢侈品消费者的社会性
20、奢侈品消费动机
21、中国奢侈品消费者的个人性
22、群体认可与自我奖赏
第二单元：消费者行为分析与个体心理解析
1、消费者透视-1
2、基础心理学要义
3、基础心理学与消费心理学
4、心理学与行为学
5、心理如何驱动行为
6、人与环境
7、人是社会关系的动物
8、行为的动力
9、拥有物与延伸的自我
10、心理行为分析工具图-1
11、消费行为总图
12、消费者如何选择洗发水的?
13、人是社会关系的动物
14、案例解析： 消费者的品牌使用特征
15、经常使用某个品牌的原因
16、消费者对常用品牌的满意因素
17、成为消费者常用品牌的条件
18、品牌吸引消费者尝试的原因
19、消费者转换品牌的原因
20、帮助形成档次感的因素
21、发现和启示
22、具有不同特征的四个群体
23、从差异化市场的消费者认知看机会和挑战
24、产品有吸引力的原因
25、产品吸引力一般的原因
26、消费者行为影响策略
27、消费者行为分析与决策
28、消费者购买行为模型
29、动机模型
30、相关概念
31、动机的冲突类型
32、消费者透视
33、人对产品的认知与选择
34、消费者认知方式
35、知识联想网络
36、消费者购买决策过程
37、购买行为类型
38、消费者购买行为
39、消费者信息集合
40、个人因素的决定作用
41、气质的分类
42、气质类型特征
43、购买动机的类型
44、知觉的选择性
第三单元：消费者心理场景与家庭消费行为
1、人是社会关系的动物
2、家庭购买研究
3、家庭决策基本类型
4、文化与习俗
5、文化差异
6、消费习俗
7、传统节日
8、宗教因素的影响：宗教对消费者心理的影响表现
9、家庭影响消费心理
10、家庭生命周期
11、家庭收入
12、家庭消费计划
13、家庭消费角色分工
14、购买决策过程
第四单元：消费者心理动机与社会心理特征解析
1、人是社会关系的动物
2、什么是购买动机
3、求名购买动机
4、积极购买动机和消极购买动机
5、生理性购买动机和心理性购买动机
6、感情动机
7、理智动机
8、信任动机
9、消费者具体的购买动机
10、求实购买动机
11、求新购买动机
12、求美购买动机
13、求利购买动机
14、求名购买动机
15、从众购买动机
16、求速购买动机
17、好癖购买动机
18、动机的转移性
19、动机的内隐性
20、动机的模糊性
21、动机的冲突性
22、消费心理和消费行为的研究
23、消费心理和行为的研究
24、对人际关系与消费心理与行为的研究
25、需求層次与消费行为的关系
26、动机理论-2
27、社会型人类的消费者心理
28、文化与消费行为的关系
29、影响消费者购买行为的主要因素
30、中国人的14项人格特质
31、《中国经营报》——《谁是购物狂》
32、中国地域性消费环境与消费心理
第五单元：中国特有的社会环境与消费心理及行为
1、中国的传统节日与消费心理解析
2、中国的“根文化”与消费心理解析
3、中国的“面子文化”与消费心理解析
4、中国的“圈层文化”与消费心理解析
5、中国式社交文化与消费子那里解析
培训方式：
1、培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
2、为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求

讲师介绍
任朝彦 老师
中国电子科大硕士； 3年度“外企十佳经理人”
国家注册人力资源师、注册律师
管理与营销职业经理人15年资历
中国渠道招商策划与招商模式设计专家
工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者
清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师
万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）
树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）
蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）
五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）
青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）
王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）
曾在区域市场和全国市场操盘过以下品牌：宝洁品客、韩国农心、Cadbury Schweppes、比利时温迪卡、\Singapore global等；担任大客户经理-4年、大区总监-3年、全国CMO-6年、CEO-3年。曾担任原国家市场营销经理资格认证课程开发首席导师；辅导的学员和带领的下属成为美国箭牌、大联想、安莉芳等销售冠军和团队领队冠军；专注于研究B2B营销、金融产品营销、快消品营销、奢侈品营销、服装珠宝、鞋业、家纺、建材项目、现代农业业态产业链营销等；在营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。至今带领营销团队创建行业营销业绩第一；曾担任蒙牛分销团队专业能力授课导师；万国(美国独资) 营销团队顾问及授课导师；五菱营销团队发展顾问和授课导师；长安集团营销总经理专题辅导专家教练；

课程对象
企业董会成员、总裁、总经理、企业中、高层非财务管理人员、财务总监、财务经理、内控、内审人员

课程背景
您是否对财务报表的数据头痛？您是否拿到财务报表却不知从何看起？你是否只是关注企业利润而不会分析利润从何而来？你是否清楚企业存在哪些风险？
财务报表就是企业的“听诊器”,在密密麻麻的数据背后所包含的是企业经营状况与潜在的风险。那该如何从这些大量的财务数据中发掘出企业的秘密? 如何透视三大报表来直视企业所隐藏的玄机？各种财务分析方法要怎样融入日常实战之中？投资人要如何明察秋毫报表中存在的盈利预测陷阱？
该课程旨在让参与培训人员掌握会计三大报表的阅读和分析，理解隐藏在数据背后的企业财务信息,建立清晰的成本控制意识,并强化现金流意识,提高资金运作效率,从财务角度出发,为管理者、决策者和投资人提供信息支持,迅速识别财务数据中可能存在的粉饰和舞弊成份与财务部建立有效地沟通平台综合运用财务报表来分析企业的营运资本,审视企业存在的弊病。

课程收益
一种思想：一切的管理让数据来检验？提升管理水平
两种方法：报表阅读方法和财务分析方法
三种转变：财务从核算转向管理、从数据导向转变业务导向、决策从主观转向科学
四个工具：利润分析工具、应收账款管控工具、产品盈利分析工具、营运资金模型分析工具
五种能力：盈利能力、营运能力、偿债能力、发展能力、现金能力
公司层面：提升管理人员商业敏锐度、培养财务思维、树立全局观
个人层面：提升报表阅读与分析能力、掌握财务分析的思维。

课程大纲
第一讲：财务报表分析基础及逻辑框架
1、企业资产、营业额、利润及现金之间的关系
2、企业的销售增长背后的风险有哪些？
3、提升企业盈利的关键途径分析
4、企业财务分析之定性分析内容
5、企业财务分析之定量分析内容
6、财务报表分析框架体系
7、财务报表阅读与分析的基本方法
8、财务报表分析的三大逻辑切入点：盈利质量、资产质量、现金流量

第二讲：利润表解读——剖析企业盈利质量
讨论：利润表中您最关注哪些数据？您认为企业盈利的风险有哪些？
1、阅读利润表基本方法与技巧
2、利润结构来源分析
案例：某企业利润表案例分析
3、企业盈利分析：从四大围度剖析企业盈利的质量
4、企业营业收入分析：从五大围度剖析企业销售质量
5、企业销售增长潜力分析：剖析企业未来销售增长的基础
6、企业成本费用分析：剖析企业成本费用的优劣，挖掘成本管控的空间
7、企业量本利分析：本量利分析模型及运用
8、衡量企业盈利的七根戒尺

第三讲：资产负债表的解读——企业资产效率及持有风险
讨论：资产负债表中您最关注哪些数据？您认为资产的风险有哪些？
1、什么是资产？
讨论分析：企业花钱购买的就是资产吗？
2、企业资产规模与资本结构分析
3、企业优质资产与不良资产分析
4、通过资产结构看经营战略
5、企业日常运营效率分析
6、企业应收账款分析与管理
7、企业存货分析与管理
8、负债经营优劣？
讨论：高负债等于高风险吗？
9、通过负债看企业竞争地位
10、企业筹资方式的选择
11、融资与企业用资匹配
12、企业营运资金模型分析与管理
13、衡量管理效率的七根戒尺
14、衡量企业风险的四根戒尺

第四讲：现金流量表解读——管理企业现金风险
讨论：现金流量表中您最关注哪些数据？企业现金流量风险有哪些？
1、现金流量表构成要素及结构原理
2、企业的现金越多越好吗？
3、企业经营现金流与企业模式
4、决定企业现金流量三大能力
5、经营活动产生的现金流量的质量分析
6、投资活动产生的现金流量的质量分析
7、筹资活动产生的现金流量的质量分析
8、现金流量与企业经营管理分析:管理四象限模型分析
9、八大现金流量分析
10、企业赚现金能力分析
11、企业现金偿债能力分析

讲师介绍
黄道雄 老师
中国总会计师
中国注册会计师
国际会计AAIA
北京亚太华厦财务会计研究中心研究员
西南财经大学经济管理学院 特聘讲师
北京大学、清华大学研修院总裁班 特聘讲师
曾任：逸马国际顾问集团 总部财务总监
曾任：中科光电控股有限公司 国内事业部高级财务经理
曾任：深圳市牛商网络股份有限公司 高级财务经理
现任：深圳市美景园林绿化有限公司 副总裁
全国会计专业技术资格考试辅导主讲讲师；广东省创意产业协会财税咨询师；中华全国管理创新研究会副会长。
黄道雄老师从事财务管理领域多年，曾就职于施耐德电气、中科光电控股集团等，历任财务主管、财务经理、财务总监、财务副总裁等职，拥有18年以上的企业运营、财务管理经验，精通财务管理咨询及纳税筹划、企业内部控制制度设计等，具有扎实的财务功底和深厚的经验积淀。研发出企业业绩管控模式、企业盈利模式、成本倍减、应账款管控、存货管控、营运资本管控等一套有效的运营管控工具，并提炼出简明易懂的管理理念，如销售至上、收款第一的账款控制理念；库存就是负债、呆滞就是损失库存管理理念，从而帮助企业形成的健康良性控制文化。累积了丰富的财务管理经验，先后为近200家企业提供财税咨询服务，帮助100多家企业改变财务价值观念，健全财务价值管理及考核系统。

课程背景
每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。
那么，你知道如何与他们打交道吗？
你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？
身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。
化“难以启齿”为“脱口而出”！
变“言过其实”为“金玉良言”！
只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

课程收益
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 — 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

课程大纲
一、高情商沟通本质与情绪管理
1、沟通的常见问题与沟通的本质
1）案例分享：请客吃饭的故事
2）学员思考：为什么会出现这样的结果？
3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。
2、高情商沟通的核心前提
1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》
2）要想解决好事情，先得处理好心情
3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突
4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去
3、高情商沟通与情绪管理
1）情绪的定义与对沟通的影响
2）案例分享：《女儿与兰迪》
3）情绪ABC管理法
4、沟通有效达成共识的6个步骤
1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态
2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求
3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣
4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点
5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理
6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢
二、沟通的心理学技巧与因型沟通
1、沟通能力的识别与提升
1）沟通能力 不等于 表达能力
2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始
3）乔哈里视窗的基本概念
学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？
4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限
5）提升自己公开象限的两种方法
学员实践：提升自己的公开象限
2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同
1）案例分析：错误的算术
2）案例分析：外交辞令
3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。
3、高情商沟通的心理学2：有艺术的提升双方共同点
1）案例分析：《少帅》
2）同频道的艺术
3）案例分析：演讲的开场
4）同背景的艺术
4、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次
1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人
2）结合细节进行有效的赞美和批评
3）工具学习：人性五层次金字塔
4）案例练习：基于五层次的夸奖
5、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式
1）学员测试：PDP性格工具测试
2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点
3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通
4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式
三、沟通实战–向上沟通的技巧
1、向上沟通之任务承接与汇报
1）任务承接：Yes VS No
2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度
3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型
2、任务承接（工作前沟通）
1）视频案例：《玫瑰 & 杜》
2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？
3）No Because：为完成不了任务找理由
4）Yes And：为完成任务找方法
3、过程推进（工作中沟通）
1）故事分享：狄人杰与元芳
2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？
3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题
4）获取资源，降低难度
4、结果汇报（工作后沟通）
1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑
2）案例分析：面试后的A君
3）基于金字塔原理的结构化汇报
4）汇报内容的5个常用模块
A、上司的需求 B、自身的业绩
C、项目的进度 D、困难和意外
E、规划和建议
5）工作汇报的3个常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型
四、沟通实战–向下沟通的技巧
1、向下沟通之任务下达与过程控制
1）前馈管理：工作分析，任务下达
2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚
2、前馈管理：工作分析，任务下达
1）工作分析：任务分析与员工分析
案例分析：领导安排工作之后
2）任务下达：教练式任务下达5步法
学员练习：运用任务下达5步法下达任务
3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
案例分析：小杨的工作难题
1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环
2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任
3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务
4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚
1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通
2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈
案例分析：农夫与小蛇
3）积极性反馈：BIA法则
4）发展性反馈：BID法则
五、沟通实战–跨部门沟通协作
1、跨部门沟通的难点
协作部门的目标不同
协作部门的流程差异
沟通人员的情感疏离
沟通人员的沟通技巧
2、跨部门沟通实战–主动出击
1）持续跟踪，闭环管理
案例分析：洗手间的问题
No Surprise
跟进–反馈环
2）共启愿景，双赢思维
案例分析：王经理的难题
不是聚焦自己的目标和收益
同时也聚焦对方的需要和收益
3）改进流程，优化对接
完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明
学员实践：需求与给予研讨会
4）双重沟通，灵活应用
正式沟通：跨部门沟通会议
非正式沟通：情感账户
学员练习：跨部门关键人员沟通表
5）知己知彼，换岗体验
学员思考：你了解你的跨部门同事吗？
最好的中层管理者，其关键在于知己知彼
学员练习：跨部门关键人员信息表
6）组织优化，提升效率
跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。
沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统
学习=学+习
真正的学习发生在行为改变之时！
真正的成长发生在习惯养成之后！

讲师介绍
娄伟 老师
索奥SOL中国 · 世界咖啡TWC认证引导师
英国SHL集团 · 国际PAA认证测评师
新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
国家二级心理咨询师
曾任：东芝集团（世界500强）| 分公司总经理
现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域：MTP管理培训，TTT内训师培养，学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。

课程对象
本课程是思维技术课，理论上适合所有群体，并且全程侧重训练

课程背景
结构化思维源自麦肯锡的金字塔原理，金字塔原理并不是表达的唯一方法，但一定是最有效的方法！金字塔原理不仅是精准表达的逻辑，也适用于商务写作与问题分析的逻辑。
本课程不是传统意义上的TTT，也不是于传统意义上的沟通，也不是传统意义上的演讲，本课程重点是做 结构化、系统化、逻辑化 的思考与表达，让你在表达之前使用逻辑的方法想清楚，然后再用感染的方法说明白。
从此，你可以实现：想得明白，说得流畅 ，思考受众说想；
你的受众可以实现：听得明白，做得正确 ，受众做你想做。

课程收益
1．实现使用金字塔原理的逻辑思维，提高结构化的思维能力；
2．熟练掌握并运用写作表达所需的逻辑、顺序、技术；
3．全面提升系统思考能力，更优化更系统的分析与解决问题。

课程大纲
一、全脑表达
（一）思维与逻辑
（二）左脑与右脑
（三）理性思考与感性表达
二、结构化思维
（一）归类分组的思想组织
（二）金字塔结构
1．自上而下表达，结论先行
2．自下而上思考，总结概括(训练)
三、金字塔原理的结构方法
（一）金字塔内部的结构
1．纵向关系
2．横向关系
3. 标准的金字塔原理结构(训练)
（二）演绎推理结构逻辑
1．因果技术
2．递进技术
3. 三段技术
4. 问答技术
5. 利益技术(训练)
此处:上午总结
（三）归纳推理结构逻辑
1．时间顺序
2．程度顺序
3. 结构顺序(训练)
（1）空间技术
（2）受众技术
（3）5 W 技术
（4）二分技术
（5）钟摆技术
四、金字塔原理的结构化思维组合
（一）结构化思维与写作表达
（二）结构化思维与问题解决(训练)
五、课程复盘与落地
此处:下午总结及全天总结

讲师介绍
李伟希 老师
华南理工大学MBA
微信视频号教育博主
《批判性思维》深研自媒体
《秒懂逻辑》《思维的答案》作者
thinkπ思维π魔方© 全版权所有人
知名企业：深圳创维《创维多媒体》主编
1997.9进入深圳创维，前期负责内刊文字撰稿，中期负责内刊创意审稿，后期负责内刊主编策划与创维互联网媒体频道（新浪、和讯、搜狐）的CIS品牌策划。期间本人获深圳内刊策划奖2次；连续4年评为创维金牌内训师，票选为和讯商学院核心讲师；主编策划的《创维多媒体》（现《创维视窗》）入列深圳企业内刊TOP 3；个人也多次参加深圳、广东的各级辩论大赛并获奖。

课程对象： 董事长、总经理、副总、总监等中高级管理者

课程背景
当我们研究和分析一个企业是否成功时，通常会把眼光停留在它的策略、组织形式、业绩考核与激励创新等方面，因此通常会得出一些“必要但不充分”的结论。优秀的经理人必须具备这样的商业才能：站在经营生意的角度上，如何像一位企业家那样思考，在不同的环境下做出相应的经营策略。认知经营的各项核心要素，掌握他们如何相互关联创造价值的原理，把被证明了的原理运用到你所做的任何事情中去，实现企业盈利目的，可见企业高管拥有全局经营的理念是多么的重要。
如何管理企业的无形资产、知识、人才、形象、客户……
随着企业越来越依靠员工的知识技能获得客户和利润，管理者逐步面临一个新的挑战，他们必须要能把企业的技术、人才、形象、客户基础等等看起来无形的东西与有形的资产调配好，经营好。沙盘的实战模拟．让学员亲身体会如何经营累积无形资产的过程，领悟如何经营才能使企业的有形资产和无形资产的稳步增值。

课程收益
理解企业运营的整体逻辑，运用平衡记分卡分析企业运营状况；
如何让有形资产和其他无形资产让公司变得更值钱；
区分经营和管理的本质，根据运营规律进行企业的经营和管理；
站在全局的高度去看待企业问题，正负兼顾，客观地认识和处理问题；
了解企业资金运作，引导企业价值最大化；
了解客户多样化的需求，结合产品、技术作出迅速的反应和解决措施；
对关键部分进行归纳总结，运用流程思维规避风险，优化流程；
重视人才的储备和培养，铸就企业核心竞争力，实现企业愿景；

课程大纲

讲师介绍
骆天 老师
核心领导力培养专家
实战企业高管教练
美国领越™领导力授权讲师
九牛汇 异业口碑联盟创始人
博研问道人才发展商学院 院长
现为多家企业高管教练和管理咨询顾问
擅长核心团队领导力培养和企业教练项目
十几年来，骆天老师一直致力于企业经营管理和销售实践，曾在制造、金融、培训与咨询行业的外企、民企等不同类型公司的担任过从销售经理到事业部总经理等职务；并通过企业内训、主题沙龙、咨询项目等形式解答客户的疑惑，帮助高管提升领导能力、帮助客户团队提高管理技能，促进绩效改善，广受企业客户和学员好评。

课程对象
企业的中高管理者、业务关联部门匹配为最佳

课程背景
一.高质量的增长＝正确的战略＊有效的行动
“不确定时代”，已转化为“高度不确定时代”。细节决定成败，败了可以卷土重来；战略决定生死，出局了何谈机会？方向对了，事半功倍；方向不对，努力白费；方向错了，努力就是犯罪。战略规划明确方向是成功第一步。
有战略没行动，绩效等于零，有行动没战略，绩效也等于零。
战略永远离不开行动。为什么要进行战略解码？没有战略，就没有方向；有了战略，没有行动，就没有结果。战略必须描述清楚，如果不能描述，就无法评估，无法评估就无法管理，无法管理就没有结果。战略解码助力战略规划转化为高绩效和经营成果。
除非认真而系统的实施战略评价，除非战略制定者决意致力于取得好的经营成果，否则，一切精力将被用于为昨天辩护，没有人会有时间、 资源和意愿来开拓今天，更不用说去创造明天。
——彼得.德鲁克（Peter Drucker）

课程收益
1.洞察外部环境并发现机会；
2.清晰并深刻理解组织的使命及发展战略；
3.梳理并具体化战略下的行动方向和具体内容；
4.对愿景和战略形成具体高度的认同感和广泛的共识；
5.形成公司战略屋并以此推动落地解码工作

课程大纲
模块一：战略环境—有力行动的前提
1.经营的本质
2.经营的要素
3.明确战略目标和战略方向
4.理解经营，认知管理
5.德鲁克关于战略的三大假设
6.感知宏观环境与我们的关系
7.我们所处赛道的现状和趋势
8.客户价值和客户需求的变化
9.我们所具备的核心能力和所需核心能力
行动应用：PEST环境分析
行动应用：五看分析法
行动应用：SWOT分析
模块二：深度思考——战略屋的构思与设计
10.我们的业务构成评估
11.公司的使命、愿景和价值观反思
12.增长的逻辑和增长的空间
13.德鲁克论市场增长点
14.战略意图输入和研判
15.公司1-3年的战略目标
16.业务致胜策略的共创
17.战略举措的共识和讨论
18.战略屋设计
行动应用：组织的使命界定
行动应用：中长期战略支撑
行动应用：战略意图和战略机会确认
行动应用：战略实现的关键要素确定
模块三：关键策略——战略要素实现路径设计
19.德鲁克的目标管理与BSC的关系
20.战略目标的分解
21.组织结构的优化和调整
22.战略地图设计
23.战略解码的原则
24.战略解码的实施
25.战略目标下的关键路径设计
26.指标体系设计
27.工作计划推动
行动应用：战略目标分解
行动应用：战略驱动组织变革
行动应用：战略解码
行动应用：BSC要素构建和KPI的提取
模块四：管理支撑——战略落地保障
28.资源和激励的配置
29.战略反思与战略验证
30.战略障碍扫除和风险控制
31.战略执行计划设计与动态跟踪系统设计
32.战略保障体系建立
行动应用：战略盈利矩阵分析
行动应用：战略行动计划表
行动应用：战略动态视图8
行动应用：战略风险管控机制
六.局部教学工具
七.课程局部教学手册

讲师介绍
谢言川 老师
擅长领域：组织管理
战略顾问 领导力讲师 EMBA
北京彼得·德鲁克管理学院 讲师（CDE）
Persona GLOBAL 领导力讲师
裴中阳战略定位团队 私董教练
新华都商学院 企业导师
能力工坊研究院 院长&创始人
中国南方行动学习联盟 发起人
中国企业能力建设工程 特聘讲师
某著名集团领导力中心 主任
谢老师建立过2所企业商学院，在家电、地产行业（某知名多元化集团）等多个行业积累了非常丰富的管理经验、项目经验。谢老师目前在通信、汽车、银行、互联网、制造、农牧等多个行业的企业担任经营管理顾问、行动学习顾问，多次受邀在德鲁克管理论坛、《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、CSTD论坛、中国企业教育百强论坛、中国企业人才发展高峰论坛、中国人力资源协会举办的论坛、深圳市人力资源开发研究会举办的论坛和财智名家的人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲。
谢老师用166个管理项目和私董项目，每年坚持项目和课程迭代式升级，以年超过200天的项目辅导和授课时间，为涵盖互联网、金融、通信、电力、制造、农业等多个行业和大量的企业提供专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。