北京公开课
三月
053月全天06中层经理管理能力提升(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:成都:2024年11月28日-29日 上海:2024年12月13日-14日 深圳:2025年01月08日-09日 上海:2025年02月19日-20日 北京:2025年03月05日-06日 广州:2025年03月19日-20日 成都:2025年04月09日-10日 深圳:2025年05月16日-17日 上海:2025年06月06日-07日 北京:2025年06月18日-19日 广州:2025年07月02日-03日 成都:2025年07月18日-19日 深圳:2025年08月08日-09日 上海:2025年09月05日-06日 北京:2025年09月19日-20日 广州:2025年10月15日-16日 深圳:2025年11月07日-08日 成都:2025年11月21日-22日 上海:2025年12月10日-11日 北京:2025年12月17日-18日 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 受众群体: 本课程专为中层管理人员设计,特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手,还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者,本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。 【课程介绍】 1.解锁管理者必备的元能力,为职业发展奠定坚实基础。 2.掌握投资型学习者的特征,实现个人与团队的持续成长。 3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织,提升管理效率。 4.掌握科学授权与团队激励的技巧,激发员工的积极性与创造力。 5.学会打造团队文化,提升团队凝聚力和战斗力,实现共同目标。 本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决,包括但不限于:如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习,您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略,为职业发展和管理实践提供有力支持。 【课程大纲】 一、入门篇:开启高效学习之旅 如何高效学习这门管理课? o管理者必备的核心元能力修炼 o投资型学习者的四大黄金特征 o四大步骤助你增强学习力 二、管理初探:理解管理的本质 管理究竟是什么? o深度剖析管理中的三大核心问题 o管理者必备的三大关键能力 o管理者角色定位与管理范畴 三、管理进阶:掌握核心管理技能 管理者如何科学管理自己? o角色理论助力管理者角色转变 o技术业务到管理的六大蜕变 o角色转变的核心模型与策略 管理者如何高效利用时间? o管理观念的三大转变 o时间管理策略与实战技巧 o管理技能升级与实战应用 管理者如何聚焦重要事务? o法约尔流程模型指引重要事项识别 o重要事项特征与实战策略 o管理者必须关注的七大关键事务 四、管理能力拓展:提升全方位管理素养 管理者必备的综合能力 o卡茨模型解析管理者三大技能 o管理者五大管理方向的全面掌控 o关系管理:八种策略助力和谐团队 团队文化塑造与领导力提升 o打造高效团队文化的三大支柱 o管理与领导:区分与协同的关键 o领导力实战:收获人心的秘诀 五、高效沟通与团队建设 管理者表达与沟通的艺术 o表达效率提升六大策略 o四大核心模型助力高效沟通 o讲故事:管理者的核心说服力 极致管理沟通实战指南 o管理沟通闭环与实战技巧 o沟通机理与规律深度解析 o结构化倾听与提问反馈策略 高效团队组建与协同 o高绩效团队的秘密与实战策略 o贝尔宾团队角色理论与自我定位 o发掘成员潜能,搭建高效团队 六、教练式管理与团队激励 教练技术:赋能员工新动力 o教练技术解读与实战应用 oVUCA时代下的员工辅导策略 oGROW模型助力员工成长 科学授权与团队掌控 o授权的艺术与实战技巧 o有效提升团队掌控力的策略 团队激励:激发员工潜能 o激励挑战与实战对策 o利用期望理论与成就动机激励员工 七、问题解决与决策能力 问题分析与解决:实战篇 o问题定义与分析的实战技巧 o逆向拆解问题因素,找到解决之道 1.请确保在学习过程中保持专注与投入,积极参与课堂互动与讨论。 2.请将所学内容与实际工作相结合,不断实践与反思,实现知识的内化与应用。 3.本课程注重实战与案例分析,请提前准备好相关的管理问题与困惑,以便在课堂上进行深入探讨与交流。 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富 全国授课1000+场,服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务 专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:成都:2024年11月28日-29日 上海:2024年12月13日-14日 深圳:2025年01月08日-09日
上海:2025年02月19日-20日 北京:2025年03月05日-06日 广州:2025年03月19日-20日
成都:2025年04月09日-10日 深圳:2025年05月16日-17日 上海:2025年06月06日-07日
北京:2025年06月18日-19日 广州:2025年07月02日-03日 成都:2025年07月18日-19日
深圳:2025年08月08日-09日 上海:2025年09月05日-06日 北京:2025年09月19日-20日
广州:2025年10月15日-16日 深圳:2025年11月07日-08日 成都:2025年11月21日-22日
上海:2025年12月10日-11日 北京:2025年12月17日-18日
课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
受众群体:
本课程专为中层管理人员设计,特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手,还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者,本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。
【课程介绍】
1.解锁管理者必备的元能力,为职业发展奠定坚实基础。
2.掌握投资型学习者的特征,实现个人与团队的持续成长。
3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织,提升管理效率。
4.掌握科学授权与团队激励的技巧,激发员工的积极性与创造力。
5.学会打造团队文化,提升团队凝聚力和战斗力,实现共同目标。
本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决,包括但不限于:如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习,您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略,为职业发展和管理实践提供有力支持。
【课程大纲】
一、入门篇:开启高效学习之旅
如何高效学习这门管理课?
o管理者必备的核心元能力修炼
o投资型学习者的四大黄金特征
o四大步骤助你增强学习力
二、管理初探:理解管理的本质
管理究竟是什么?
o深度剖析管理中的三大核心问题
o管理者必备的三大关键能力
o管理者角色定位与管理范畴
三、管理进阶:掌握核心管理技能
管理者如何科学管理自己?
o角色理论助力管理者角色转变
o技术业务到管理的六大蜕变
o角色转变的核心模型与策略
管理者如何高效利用时间?
o管理观念的三大转变
o时间管理策略与实战技巧
o管理技能升级与实战应用
管理者如何聚焦重要事务?
o法约尔流程模型指引重要事项识别
o重要事项特征与实战策略
o管理者必须关注的七大关键事务
四、管理能力拓展:提升全方位管理素养
管理者必备的综合能力
o卡茨模型解析管理者三大技能
o管理者五大管理方向的全面掌控
o关系管理:八种策略助力和谐团队
团队文化塑造与领导力提升
o打造高效团队文化的三大支柱
o管理与领导:区分与协同的关键
o领导力实战:收获人心的秘诀
五、高效沟通与团队建设
管理者表达与沟通的艺术
o表达效率提升六大策略
o四大核心模型助力高效沟通
o讲故事:管理者的核心说服力
极致管理沟通实战指南
o管理沟通闭环与实战技巧
o沟通机理与规律深度解析
o结构化倾听与提问反馈策略
高效团队组建与协同
o高绩效团队的秘密与实战策略
o贝尔宾团队角色理论与自我定位
o发掘成员潜能,搭建高效团队
六、教练式管理与团队激励
教练技术:赋能员工新动力
o教练技术解读与实战应用
oVUCA时代下的员工辅导策略
oGROW模型助力员工成长
科学授权与团队掌控
o授权的艺术与实战技巧
o有效提升团队掌控力的策略
团队激励:激发员工潜能
o激励挑战与实战对策
o利用期望理论与成就动机激励员工
七、问题解决与决策能力
问题分析与解决:实战篇
o问题定义与分析的实战技巧
o逆向拆解问题因素,找到解决之道
1.请确保在学习过程中保持专注与投入,积极参与课堂互动与讨论。
2.请将所学内容与实际工作相结合,不断实践与反思,实现知识的内化与应用。
3.本课程注重实战与案例分析,请提前准备好相关的管理问题与困惑,以便在课堂上进行深入探讨与交流。
【专家介绍】
姜老师
10年+经验『实战派』培训专家
大型金融集团高级培训总监
资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者
成功为108家企业打造『明星客服团队』
情境体验式培训专家
世界500强企业『首席合作导师』
英国博赞思维导图『认证管理师』
某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富
全国授课1000+场,服务人数超10000+
先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务
专业领域
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。
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时间
三月 5 (星期三) - 6 (星期四)
地点
北京
价格
4800
报名
113月全天12WOW!客户服务与投诉应对技巧(全天) 北京 价格: 4580
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点: 上海:2025年02月28日-01日 北京:2025年03月11日-12日 广州:2025年03月27日-28日 成都:2025年04月17日-18日 深圳:2025年05月14日-15日 上海:2025年06月04日-05日 北京:2025年06月26日-27日 广州:2025年07月10日-11日 成都:2025年07月22日-23日 深圳:2025年08月14日-15日 上海:2025年09月12日-13日 北京:2025年09月25日-26日 广州:2025年10月23日-24日 深圳:2025年11月13日-14日 成都:2025年11月19日-20日 上海:2025年12月03日-04日 北京:2025年12月23日-24日 课程对象:本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员,以及对客户服务领域感兴趣的学员。 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题: 客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策; 或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败? 每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意? 希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限,往往只是疲于应对。 这些问题,不仅仅是你一个人的困惑,更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知,在客户为王的时代,一次糟糕的服务体验,就足以让客户转身离去,甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务,不仅能够赢得客户的信任与忠诚,更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而,现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导,往往只能在实践中摸索前行,走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能,却找不到合适的学习途径;他们想要解决客户的痛点,却无从下手。 正是基于这样的背景和需求,我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。 现在,是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅,与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人,还是经验丰富的客服人员,这门课程都将为你带来全新的启示与收获。 不再让焦虑困扰你,不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰,创造更加辉煌的未来! 【课程大纲】 一、开篇引领:探索客服的魅力与价值 1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。 2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。 3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。 二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升 学习力篇 1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向。 2.掌握学习方法:学会使用思维导图、案例分析等工具,提升学习效率。 3.持续学习:培养终身学习的习惯,不断跟进客服领域的最新动态与趋势。 三、深入理解:客户服务的战略地位 1.服务的定义与分类:全面解读服务的概念与类型,深化对客服工作的认识。 2.服务与商业指标的关联:分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。 3.客户服务在企业战略中的角色:揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。 四、服务设计篇:打造让客户心动的体验 1.用户体验地图绘制与优化:通过绘制用户体验地图,发现服务流程中的痛点与机会点。 2.峰终定律在服务设计中的应用:运用峰终定律,打造让客户难以忘怀的服务体验。 3.服务触点管理:识别并优化关键服务触点,提升客户对服务的整体感知。 4.服务创新策略:分享服务创新的成功案例与思路,激发学员的创新思维。 五、服务交付篇:超越期望,赢得口碑 1.WOW!公式在服务实践中的应用:通过具体案例,展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。 2.信任建立的技巧与策略:分享建立客户信任的有效方法,提升客户满意度与忠诚度。 3.满意度的平衡和关键变量:探讨如何通过结构化的沟通技巧,深度了解客户预期,并掌控客户预期,提升客户满意度。 4.客户需求洞察与预测:学会通过沟通与交流,深入了解客户的真实需求与期望。 5.灵活调整服务策略:根据客户需求的变化,灵活调整服务方式与内容。 6.处理客户异议与冲突:掌握处理客户异议与冲突的技巧,维护良好的客户关系。 7.超预期的设计和:分享团队建设与管理的经验,提升团队整体服务水平。 六、敏捷应对:不同客户的个性化服务策略 1.DISC模型在客户服务中的应用:根据客户的性格类型,制定个性化的服务策略。 七、服务补救:客户投诉的应对策略 1.投诉处理流程与技巧:详细解析投诉处理的流程与关键技巧,提升处理效率与效果。 2.实战案例分析:通过真实案例剖析,让学员掌握投诉处理的实战经验。 3.客户关系修复与升级:分享修复受损客户关系的方法与技巧,实现客户关系的升级与拓展。 4.投诉方案设计:手把手教会学员通过结构化的草图法,对投诉方案进行有效设计,并为客户提供双赢的解决方案。 八、客户关系发展:从满意到忠诚的进阶之路 1.服务竞争主题与客户忠诚:深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。 2.客户关系矩阵与分层管理:运用客户关系矩阵,对客户进行分层管理,实现精准营销与服务。 3.客户忠诚计划制定与实施:分享制定客户忠诚计划的方法与步骤,提升客户复购率与留存率。 4.客户关系维护与拓展:探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式,维护与拓展客户关系。 九、结语:迈向客服精英的辉煌未来 1.总结课程要点与收获:回顾课程内容,总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。 2.展望未来发展趋势与机遇:展望客服领域的未来发展趋势与机遇,激发学员的职业发展动力。 3.激励学员迈向客服精英之路:鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中,不断精进自己,成为客服领域的精英人才。 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富 全国授课1000+场,服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务 专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:
上海:2025年02月28日-01日 北京:2025年03月11日-12日 广州:2025年03月27日-28日
成都:2025年04月17日-18日 深圳:2025年05月14日-15日 上海:2025年06月04日-05日
北京:2025年06月26日-27日 广州:2025年07月10日-11日 成都:2025年07月22日-23日
深圳:2025年08月14日-15日 上海:2025年09月12日-13日 北京:2025年09月25日-26日
广州:2025年10月23日-24日 深圳:2025年11月13日-14日 成都:2025年11月19日-20日
上海:2025年12月03日-04日 北京:2025年12月23日-24日
课程对象:本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员,以及对客户服务领域感兴趣的学员。
课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题:
客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策;
或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败?
每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意?
希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限,往往只是疲于应对。
这些问题,不仅仅是你一个人的困惑,更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知,在客户为王的时代,一次糟糕的服务体验,就足以让客户转身离去,甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务,不仅能够赢得客户的信任与忠诚,更能够为企业创造源源不断的商业价值。
然而,现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导,往往只能在实践中摸索前行,走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能,却找不到合适的学习途径;他们想要解决客户的痛点,却无从下手。
正是基于这样的背景和需求,我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。
现在,是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅,与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人,还是经验丰富的客服人员,这门课程都将为你带来全新的启示与收获。
不再让焦虑困扰你,不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰,创造更加辉煌的未来!
【课程大纲】
一、开篇引领:探索客服的魅力与价值
1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。
2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。
3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。
二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升
学习力篇
1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向。
2.掌握学习方法:学会使用思维导图、案例分析等工具,提升学习效率。
3.持续学习:培养终身学习的习惯,不断跟进客服领域的最新动态与趋势。
三、深入理解:客户服务的战略地位
1.服务的定义与分类:全面解读服务的概念与类型,深化对客服工作的认识。
2.服务与商业指标的关联:分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。
3.客户服务在企业战略中的角色:揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。
四、服务设计篇:打造让客户心动的体验
1.用户体验地图绘制与优化:通过绘制用户体验地图,发现服务流程中的痛点与机会点。
2.峰终定律在服务设计中的应用:运用峰终定律,打造让客户难以忘怀的服务体验。
3.服务触点管理:识别并优化关键服务触点,提升客户对服务的整体感知。
4.服务创新策略:分享服务创新的成功案例与思路,激发学员的创新思维。
五、服务交付篇:超越期望,赢得口碑
1.WOW!公式在服务实践中的应用:通过具体案例,展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。
2.信任建立的技巧与策略:分享建立客户信任的有效方法,提升客户满意度与忠诚度。
3.满意度的平衡和关键变量:探讨如何通过结构化的沟通技巧,深度了解客户预期,并掌控客户预期,提升客户满意度。
4.客户需求洞察与预测:学会通过沟通与交流,深入了解客户的真实需求与期望。
5.灵活调整服务策略:根据客户需求的变化,灵活调整服务方式与内容。
6.处理客户异议与冲突:掌握处理客户异议与冲突的技巧,维护良好的客户关系。
7.超预期的设计和:分享团队建设与管理的经验,提升团队整体服务水平。
六、敏捷应对:不同客户的个性化服务策略
1.DISC模型在客户服务中的应用:根据客户的性格类型,制定个性化的服务策略。
七、服务补救:客户投诉的应对策略
1.投诉处理流程与技巧:详细解析投诉处理的流程与关键技巧,提升处理效率与效果。
2.实战案例分析:通过真实案例剖析,让学员掌握投诉处理的实战经验。
3.客户关系修复与升级:分享修复受损客户关系的方法与技巧,实现客户关系的升级与拓展。
4.投诉方案设计:手把手教会学员通过结构化的草图法,对投诉方案进行有效设计,并为客户提供双赢的解决方案。
八、客户关系发展:从满意到忠诚的进阶之路
1.服务竞争主题与客户忠诚:深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。
2.客户关系矩阵与分层管理:运用客户关系矩阵,对客户进行分层管理,实现精准营销与服务。
3.客户忠诚计划制定与实施:分享制定客户忠诚计划的方法与步骤,提升客户复购率与留存率。
4.客户关系维护与拓展:探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式,维护与拓展客户关系。
九、结语:迈向客服精英的辉煌未来
1.总结课程要点与收获:回顾课程内容,总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。
2.展望未来发展趋势与机遇:展望客服领域的未来发展趋势与机遇,激发学员的职业发展动力。
3.激励学员迈向客服精英之路:鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中,不断精进自己,成为客服领域的精英人才。
【专家介绍】
姜老师
10年+经验『实战派』培训专家
大型金融集团高级培训总监
资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者
成功为108家企业打造『明星客服团队』
情境体验式培训专家
世界500强企业『首席合作导师』
英国博赞思维导图『认证管理师』
某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富
全国授课1000+场,服务人数超10000+
先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务
专业领域
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。
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时间
三月 11 (星期二) - 12 (星期三)
地点
北京
价格
4580
报名
133月全天14TTT培训师全面提升特训营(全天) 北京 价格: 4980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:上海:2024年12月19日-20日 深圳:2025年01月16日-17日 上海:2025年02月21日-22日 北京:2025年03月13日-14日 广州:2025年03月21日-22日 成都:2025年04月15日-16日 深圳:2025年05月24日-25日 上海:2025年06月13日-14日 北京:2025年06月20日-21日 广州:2025年07月04日-05日 成都:2025年07月24日-25日 深圳:2025年08月12日-13日 上海:2025年09月10日-11日 北京:2025年09月23日-24日 广州:2025年10月21日-22日 深圳:2025年11月05日-06日 成都:2025年11月27日-28日 上海:2025年12月05日-06日 北京:2025年12月23日-24日 课程对象:本课程适合以下对象:职业规划方向是企业培训师的职场人士;有一定课程设计和授课经验的培训师;想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。 课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程,旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧,以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中,您将学习如何在现代企业环境中应对挑战,通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎,提升自己的培训能力。 获得清晰的角色定位,了解自己在企业培训中的价值和重要性。 掌握结果导向的课程开发技巧,能够设计具有实际效果的培训课程。 提升教学设计能力,运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。 增强现场演绎能力,自信上台并吸引学员的注意力。 掌握应对关键时刻的技巧,处理挑战和维护课堂纪律。 通过课程,您将成为一名更具影响力和实效的培训师,能够为企业提供高质量的培训解决方案,实现自我成长和组织目标的双赢。 【课程大纲】 一、为什么要学习TTT (一)VUCA时代企业培训现状 (二)课程成熟度模型 (三)成年人的学习挑战 (四)企业培训面临的三大问题 (五)破局路径 1.清晰明确的角色定位 2.结果导向的课程开发 3.敏捷高效的教学设计 4.有趣吸引的现场演绎 二、清晰明确的角色定位 (一)企业培训师角色认知与理解 (二)企业培训师对于企业的价值及重要性 (三)企业培训师角色对于自身成长的重要性 三、结果导向的课程开发技巧 (一)课程开发的三大价值 (二)两个模型搞定课程开发 1.主观出击——洋葱模型 2.客观解决——ADDIE (三)如何塑造稳定的课程灵魂:结构 (四)简单几个维度提升课程的获得感 (五)如何让课程主题和大纲更吸引人 (六)实战练习:5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评 四、敏捷高效的教学设计技巧 (一)成人学习的科学原理 (二)成功教学的3E科学标准 (三)有效教学设计的要素OSM²模型 (四)聚焦问题解决的五星教学法 1.聚焦问题 2.激活旧知 3.示证新知 4.应用新知 5.融会贯通 (五)实战练习:5分钟微课的教学设计 & 讲师点评 五、有趣专注的现场演绎技巧 (一)自信上台 1.外塑形象 2.内构思想 3.克服怯场 (二)从容授课 1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点 2.吸引全场注意力的开场技巧 3.参与感为重的生动授课技巧 1)互动的重要性 2)互动的时机 3)互动的范围 4)互动的关键技巧和练习 4.收获感满满的升华收尾技巧 5.从容应对授课中的关键时刻 1)忘记内容怎么办? 2)被学员挑战怎么办? 3)无人反馈怎么办? 4)课堂纪律混乱怎么办? 六、结业实战:5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富 全国授课1000+场,服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务 专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 课程特色 实战性强,案例丰富前沿,大部分取自真实经历,干货满满。 情境体验式教学模式,真实的场景模拟演练,问题现场还原,逐个击破。 课前充分调研,根据学员特色,灵活调整,针对性强,绝不一个课件讲天下。 轻松幽默、互动性强,配有学员提问与解答环节。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:上海:2024年12月19日-20日 深圳:2025年01月16日-17日 上海:2025年02月21日-22日
北京:2025年03月13日-14日 广州:2025年03月21日-22日 成都:2025年04月15日-16日
深圳:2025年05月24日-25日 上海:2025年06月13日-14日 北京:2025年06月20日-21日
广州:2025年07月04日-05日 成都:2025年07月24日-25日 深圳:2025年08月12日-13日
上海:2025年09月10日-11日 北京:2025年09月23日-24日 广州:2025年10月21日-22日
深圳:2025年11月05日-06日 成都:2025年11月27日-28日 上海:2025年12月05日-06日
北京:2025年12月23日-24日
课程对象:本课程适合以下对象:职业规划方向是企业培训师的职场人士;有一定课程设计和授课经验的培训师;想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。
课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程,旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧,以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中,您将学习如何在现代企业环境中应对挑战,通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎,提升自己的培训能力。
获得清晰的角色定位,了解自己在企业培训中的价值和重要性。
掌握结果导向的课程开发技巧,能够设计具有实际效果的培训课程。
提升教学设计能力,运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。
增强现场演绎能力,自信上台并吸引学员的注意力。
掌握应对关键时刻的技巧,处理挑战和维护课堂纪律。
通过课程,您将成为一名更具影响力和实效的培训师,能够为企业提供高质量的培训解决方案,实现自我成长和组织目标的双赢。
【课程大纲】
一、为什么要学习TTT
(一)VUCA时代企业培训现状
(二)课程成熟度模型
(三)成年人的学习挑战
(四)企业培训面临的三大问题
(五)破局路径
1.清晰明确的角色定位
2.结果导向的课程开发
3.敏捷高效的教学设计
4.有趣吸引的现场演绎
二、清晰明确的角色定位
(一)企业培训师角色认知与理解
(二)企业培训师对于企业的价值及重要性
(三)企业培训师角色对于自身成长的重要性
三、结果导向的课程开发技巧
(一)课程开发的三大价值
(二)两个模型搞定课程开发
1.主观出击——洋葱模型
2.客观解决——ADDIE
(三)如何塑造稳定的课程灵魂:结构
(四)简单几个维度提升课程的获得感
(五)如何让课程主题和大纲更吸引人
(六)实战练习:5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评
四、敏捷高效的教学设计技巧
(一)成人学习的科学原理
(二)成功教学的3E科学标准
(三)有效教学设计的要素OSM²模型
(四)聚焦问题解决的五星教学法
1.聚焦问题
2.激活旧知
3.示证新知
4.应用新知
5.融会贯通
(五)实战练习:5分钟微课的教学设计 & 讲师点评
五、有趣专注的现场演绎技巧
(一)自信上台
1.外塑形象
2.内构思想
3.克服怯场
(二)从容授课
1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点
2.吸引全场注意力的开场技巧
3.参与感为重的生动授课技巧
1)互动的重要性
2)互动的时机
3)互动的范围
4)互动的关键技巧和练习
4.收获感满满的升华收尾技巧
5.从容应对授课中的关键时刻
1)忘记内容怎么办?
2)被学员挑战怎么办?
3)无人反馈怎么办?
4)课堂纪律混乱怎么办?
六、结业实战:5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评
【专家介绍】
姜老师
10年+经验『实战派』培训专家
大型金融集团高级培训总监
资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者
成功为108家企业打造『明星客服团队』
情境体验式培训专家
世界500强企业『首席合作导师』
英国博赞思维导图『认证管理师』
某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富
全国授课1000+场,服务人数超10000+
先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务
专业领域
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。
课程特色
实战性强,案例丰富前沿,大部分取自真实经历,干货满满。
情境体验式教学模式,真实的场景模拟演练,问题现场还原,逐个击破。
课前充分调研,根据学员特色,灵活调整,针对性强,绝不一个课件讲天下。
轻松幽默、互动性强,配有学员提问与解答环节。
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时间
三月 13 (星期四) - 14 (星期五)
地点
北京
价格
4980
报名
213月全天22薪酬体系设计(全天) 北京 价格: 4980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月21日-22日北京,5月23日-24日上海,7月11日-12日深圳 课程对象:人力资源总监/人力资源薪酬负责人/人力资源专业人士 课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 全面掌握职业发展通道设计与任职资格标准核心要点 全面掌握岗位价值评估定制设计及IT系统工具 全面掌握宽带薪酬激励设计流程与关键事项 全面掌握一次分配、二次分配4种万能模型设计原理 全面掌握等级工资表搭建及表单设计 全面掌握员工入级套档多种情况应对实操技能 全面掌握工资总额、短期激励设计实操技能与方法 熟悉中长期激励等其他多元化激励方式及要点 【课程大纲】 一、前言 1.1 人力资源管理体系搭建的全模块设计思路 1.2 人才标准与激励体系全案搭建的流程与步骤 二、薪酬激励调研与诊断工具、薪酬激励制定策略构建 2.1 内部薪酬激励调研重点与方法 2.2 外部薪酬激励调研重点与渠道 2.3 行业多元化激励调研与适配分析 2.4 战略演绎与关键价值链分析 现场演练:输出《战略解码BSC》《关键价值链图示》 2.5 薪酬激励策略制定原则与框架设计 三、职业发展通道与任职资格标准体系设计 3.1职业发展通道设计四部曲 3.2 任职资格标准体系6维表设计 3.3 职级职等框架设计(初稿) 四、岗位价值评估定制与实施 4.1 岗位价值评估流程 4.2 岗位价值评估因素释义 现场演练:输出《岗位价值评估三张表》:因素释义表、评委列表、岗位列表 4.3 岗位价值评估IT系统操作 现场演练:岗位价值评估打分,输出《岗位价值评估汇总分析表》 4.4 岗位价值评估结果分析与应用 4.5 职级职等框架设计(定稿) 五、薪酬总额与薪酬包设计 5.1 薪酬激励设计理念与常见问题应对方案 5.2 四大常见薪酬总额模型设计方法 现场演练:组织结构、人员结构、效益联动、量化积分、混合型等模型设计 5.3 一次分配设计 5.4 薪酬固浮比设计与薪酬结构调整优化方法 5.5 二次分配设计 六、等级薪酬设计 6.1回归曲线设计方法 6.2等级薪酬表框架设计与 6.3 等级工资表动态薪酬涨幅规则设计(横向晋档看业绩、纵向晋级看能力) 现场演练:等级工资表设计,输出《等级工资表》 6.4 员工入级套档规则建立与实施流程 现场演练:员工入级入档表,输出《员工入级入档表》 七、激励(奖金包)设计 7.1 短期激励(奖金包)设计流程 7.2 管理职类奖金包设计 7.3 研发职类奖金包设计 7.4
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年3月21日-22日北京,5月23日-24日上海,7月11日-12日深圳
课程对象:人力资源总监/人力资源薪酬负责人/人力资源专业人士
课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
- 全面掌握职业发展通道设计与任职资格标准核心要点
- 全面掌握岗位价值评估定制设计及IT系统工具
- 全面掌握宽带薪酬激励设计流程与关键事项
- 全面掌握一次分配、二次分配4种万能模型设计原理
- 全面掌握等级工资表搭建及表单设计
- 全面掌握员工入级套档多种情况应对实操技能
- 全面掌握工资总额、短期激励设计实操技能与方法
- 熟悉中长期激励等其他多元化激励方式及要点
【课程大纲】
一、前言
1.1 人力资源管理体系搭建的全模块设计思路
1.2 人才标准与激励体系全案搭建的流程与步骤
二、薪酬激励调研与诊断工具、薪酬激励制定策略构建
2.1 内部薪酬激励调研重点与方法
2.2 外部薪酬激励调研重点与渠道
2.3 行业多元化激励调研与适配分析
2.4 战略演绎与关键价值链分析
现场演练:输出《战略解码BSC》《关键价值链图示》
2.5 薪酬激励策略制定原则与框架设计
三、职业发展通道与任职资格标准体系设计
3.1职业发展通道设计四部曲
3.2 任职资格标准体系6维表设计
3.3 职级职等框架设计(初稿)
四、岗位价值评估定制与实施
4.1 岗位价值评估流程
4.2 岗位价值评估因素释义
现场演练:输出《岗位价值评估三张表》:因素释义表、评委列表、岗位列表
4.3 岗位价值评估IT系统操作
现场演练:岗位价值评估打分,输出《岗位价值评估汇总分析表》
4.4 岗位价值评估结果分析与应用
4.5 职级职等框架设计(定稿)
五、薪酬总额与薪酬包设计
5.1 薪酬激励设计理念与常见问题应对方案
5.2 四大常见薪酬总额模型设计方法
现场演练:组织结构、人员结构、效益联动、量化积分、混合型等模型设计
5.3 一次分配设计
5.4 薪酬固浮比设计与薪酬结构调整优化方法
5.5 二次分配设计
六、等级薪酬设计
6.1回归曲线设计方法
6.2等级薪酬表框架设计与
6.3 等级工资表动态薪酬涨幅规则设计(横向晋档看业绩、纵向晋级看能力)
现场演练:等级工资表设计,输出《等级工资表》
6.4 员工入级套档规则建立与实施流程
现场演练:员工入级入档表,输出《员工入级入档表》
七、激励(奖金包)设计
7.1 短期激励(奖金包)设计流程
7.2 管理职类奖金包设计
7.3 研发职类奖金包设计
7.4 销售职类奖金包设计
7.5 生产职类奖金包设计
7.6 中长期激励方法与设计要点讲解
现场演练:短期激励设计,输出《XX序列奖金包管理办法》
八、薪酬激励相关制度撰写与修订重点
8.1 职业发展通道管理办法
8.2 工资总额管理办法
8.3 薪酬管理办法
8.4 多元化激励管理办法【福利、中长期】
【专家介绍】
夏智老师
- 营创学院&哥伦比亚DBA博士在读、西南石油大学MBA硕士
- 国家人力资源管理师(高级)、国家心理咨询师(二级)
项目经验
专注于国央企、大中型企业总部薪酬绩效设计、定编定岗、职业发展通道、人才评估
事业部/下属一级单位领导人考核、契约化与职业经理人制度等设计与实施
某交通设计集团岗位、绩效、薪酬、职业发展通道设计项目
某石油管道工程有限公司定员、岗评、绩效薪酬项目
某新材料公司岗位重构及岗位价值评价项目
某直升机人才标准、激励、评价体系设计项目
中石化某油气田分公司岗位、绩效、薪酬、员工评价体系项目
某油田第三采油厂定员、绩效考核及人才盘点与规划项目
某供应链省分公司人力资源优化项目
华电四川水电开发有限公司绩效咨询服务项目
成都产投大数据集团/科创投集团行业经营水平与薪酬调研服务项目
蜀南气矿岗位定编、人才盘点咨询服务项目
某公交集团岗位、绩效、薪酬、职业发展通道设计项目
中国船舶集团工业系统研究所/703研究所薪酬、绩效体系优化项目
湖南机场空港实业胜任力建模与领导力人才发展项目
南京金陵科技学院人力资源体系优化项目
海南正业农业科技/上海星乐食品/南京任天科技战略解码及组织能力建设项目
中航国际/万科/广汽研究院/招行IT中心领导力认知与发展项目
一飞智控无人机/上海东龙服饰YCC战略解码及薪酬绩效、人才盘点项目
—
时间
三月 21 (星期五) - 22 (星期六)
地点
北京
价格
4980
报名
223月全天23TD实战:任职资格体系搭建和岗位胜任力应用(全天) 北京 价格: 4580
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:深圳:2024年11月30日-01日 北京:2025年03月22日-23日 上海:2025年05月10日-11日 深圳:2025年06月14日-15日 北京:2025年07月05日-06日 深圳:2025年10月25日-26日 上海:2025年11月08日-09日 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题: 1、方向不明:没有明确的人才能力需求方向,不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。 2、标准不清:缺乏人才多维度水平的衡量标准,既不能对内部人员进行合理分工,又无法与业内人才水平进行有效比对。 3、培养不精:不知道如何才能使得有潜力者的能力得以快速提升。 因此,企业尤其是研发体系首先要解决“究竟需要什么样的人才”,接着再来解决“如何评估并持续培养所需要的人才”,这就需要人才能力管理的整体解决方案,也是建立任职资格体系的真正意义所在。 如果你是管理者 1、修订任职资格标准更精细更科学 2、做好评审专家,合理坚定员工能力 如果你是员工 1、胜任所在岗位任职资格标准,努力达到更高标准 2、积极参与认证体现自己价值 【课程大纲】 1st Day 模块一、渊源:为什么人才管理需要建设任职资格体系? 1、任职资格由来和NVQ的标准结构 2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系? 3、为什么做中高层管理者的任职资格评估? 4、为什么做营销人员的任职资格体系? 5、任职资格管理体系构建过程 6、任职资格管理体系构建路径 案例:华为成功建设任职资格体系启示 模块二、通道:如何设计任职资格职业发展通道? 1、如何划分职业分析与职族职类? 2、员工职业发展一般轨迹是什么? 3、职位管理4大模式是什么? 演练:职族职类设计 4、人力资源资源管理基石是什么? 5、设计如何职位职级对照表? 6、如何建立职业发展通道? 7、相对价值在职级体系的作用 8、如何划分大职级小职等? 演练:职级职等设计 模块三、标准:如何设计任职资格资格各类标准? 1、任职资格体系标准开发5步法 2、学历如何运用任职资格标准中? 3、资质证书如何运用到任职资格标准中? 4、培训时数如何运用到任职资格标准中? 5、年资如何运用任职资格标准中? 6、专业经验如何运用任职资格标准中? 7、业绩/绩效运用任职资格标准中? 8、任职资格知识技能四级描述法 9、基于工作场景的行为标准如何设计? 演练:标准设计 2nd Day 模块四、刻度:如何掌握胜任力词条编写技术? 1、胜任力词条的基本结构 2、胜任力维度、构面的组合 3、敏捷建模操作流程 4、经典模型2类词典 5、构建胜任力素质卡片 演练:敏捷建模工作坊 模块五、认证:如何设计任职资格认证? 1、初次认证与周期性认证的区别是? 2、什么是任职资格认证的原则? 3、如何设计任职资格认证流程? 4、如何对资格标准内容进行评价? 5、如何对能力素质标准内容进行评价? 6、如何对行为标准内容进行评价? 7、如何对知识技能内容进行评价? 8、任职资格认证各模块适用范围 9、任职资格认证管理机构与职责 10、工具:《任职资格认证申请表》 演练:认证设计 模块六、应用:任职资格在实际中如何应用? 1、如何与招聘管理进行接口分析? 2、如何对接员工生涯管理体系? 3、任职资格体系在薪酬激励中的作用 4、宽带薪酬体系为什么无法落地? 演练:任职资格薪酬对接应用 5、构建培训体系与学习地图 6、“分类别、分层级”的培训课程体系设计 7、撰写《任职资格管理制度》 总结提纲,复盘回顾 【专家介绍】 白老师 组织人才发展专家 上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者 中国人力资源实践创新(企业)评选评审 投资咨询公司高级合伙人 人力资源高级咨询师 中国人力资源开发研究会理事 经验背景 白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。 曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。 白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。 精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。 之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:深圳:2024年11月30日-01日 北京:2025年03月22日-23日 上海:2025年05月10日-11日
深圳:2025年06月14日-15日 北京:2025年07月05日-06日 深圳:2025年10月25日-26日
上海:2025年11月08日-09日
课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题:
1、方向不明:没有明确的人才能力需求方向,不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。
2、标准不清:缺乏人才多维度水平的衡量标准,既不能对内部人员进行合理分工,又无法与业内人才水平进行有效比对。
3、培养不精:不知道如何才能使得有潜力者的能力得以快速提升。
因此,企业尤其是研发体系首先要解决“究竟需要什么样的人才”,接着再来解决“如何评估并持续培养所需要的人才”,这就需要人才能力管理的整体解决方案,也是建立任职资格体系的真正意义所在。
如果你是管理者
1、修订任职资格标准更精细更科学
2、做好评审专家,合理坚定员工能力
如果你是员工
1、胜任所在岗位任职资格标准,努力达到更高标准
2、积极参与认证体现自己价值
【课程大纲】
1st Day
模块一、渊源:为什么人才管理需要建设任职资格体系?
1、任职资格由来和NVQ的标准结构
2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系?
3、为什么做中高层管理者的任职资格评估?
4、为什么做营销人员的任职资格体系?
5、任职资格管理体系构建过程
6、任职资格管理体系构建路径
案例:华为成功建设任职资格体系启示
模块二、通道:如何设计任职资格职业发展通道?
1、如何划分职业分析与职族职类?
2、员工职业发展一般轨迹是什么?
3、职位管理4大模式是什么?
演练:职族职类设计
4、人力资源资源管理基石是什么?
5、设计如何职位职级对照表?
6、如何建立职业发展通道?
7、相对价值在职级体系的作用
8、如何划分大职级小职等?
演练:职级职等设计
模块三、标准:如何设计任职资格资格各类标准?
1、任职资格体系标准开发5步法
2、学历如何运用任职资格标准中?
3、资质证书如何运用到任职资格标准中?
4、培训时数如何运用到任职资格标准中?
5、年资如何运用任职资格标准中?
6、专业经验如何运用任职资格标准中?
7、业绩/绩效运用任职资格标准中?
8、任职资格知识技能四级描述法
9、基于工作场景的行为标准如何设计?
演练:标准设计
2nd Day
模块四、刻度:如何掌握胜任力词条编写技术?
1、胜任力词条的基本结构
2、胜任力维度、构面的组合
3、敏捷建模操作流程
4、经典模型2类词典
5、构建胜任力素质卡片
演练:敏捷建模工作坊
模块五、认证:如何设计任职资格认证?
1、初次认证与周期性认证的区别是?
2、什么是任职资格认证的原则?
3、如何设计任职资格认证流程?
4、如何对资格标准内容进行评价?
5、如何对能力素质标准内容进行评价?
6、如何对行为标准内容进行评价?
7、如何对知识技能内容进行评价?
8、任职资格认证各模块适用范围
9、任职资格认证管理机构与职责
10、工具:《任职资格认证申请表》
演练:认证设计
模块六、应用:任职资格在实际中如何应用?
1、如何与招聘管理进行接口分析?
2、如何对接员工生涯管理体系?
3、任职资格体系在薪酬激励中的作用
4、宽带薪酬体系为什么无法落地?
演练:任职资格薪酬对接应用
5、构建培训体系与学习地图
6、“分类别、分层级”的培训课程体系设计
7、撰写《任职资格管理制度》
总结提纲,复盘回顾
【专家介绍】
白老师
- 组织人才发展专家
- 上市公司组织发展总监
- ODTD培训讲师
- 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
- 中国人力资源实践创新(企业)评选评审
- 投资咨询公司高级合伙人
- 人力资源高级咨询师
- 中国人力资源开发研究会理事
经验背景
白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。
曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。
白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。
精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。
之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。
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时间
三月 22 (星期六) - 23 (星期日)
地点
北京
价格
4580
报名
283月全天彻底推翻压在HR身上的三座大山:如何有效解决员工泡病假、调岗降薪、裁员、搬迁、并购、违纪违规员工合法调查取证及劳动合同解除的核心要点解析(全天: 星期五) 北京 价格: 3500
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年03月26日 【上海】 2025年03月28日 【北京】 2025年04月25日 【深圳】 课程对象:企业董事长、总经理;企业法律事务部、合同管理部、战略发展部、风险管理部、人力资源部、党委组织部等相关负责人;企业人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员;工会干部;法务人员、律师及相关管理人员等。 课程费用:¥ 3500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 对于HR来说,病假是劳动用工管理过程中少有的几个硬骨头之一,不仅涉及到让人头痛的医疗期问题,还涉及到各类错乱迷离的病假如何审批、是否有效的问题。我们准备啃一啃这个硬骨头,期待您的参与! 劳动合同变更是劳动用工管理过程中的热点和难点,用人单位既要行使法律赋予的用工自主权,同时还要避免侵犯劳动者的合法权益,二者之间的界限十分难以把握,用人单位在此翻船无数。那么如何进行合法有效的变更,最大限度行使企业的用工自主权?将与您分享劳动合同变更过程中的那些事儿,详细为您解读劳动合同岗位变更、地点变更、薪酬变更、期限变更、主体变更过程中的法律风险点及风险控制方法。 违纪导致的冲突和争议,是员工关系管理中的难点所在。不恰当的违纪处理轻则导致双倍赔偿、恢复劳动关系,重则引发群体性停工、罢工,不仅给公司带来巨大经济损失,而且将极大的挑战公司的管理权威,从而为企业的后续管理埋下隐患。此外,中国员工的忠诚度普遍下降,员工的"对抗性"违纪持续增多,违纪行为本身也出现"多元化、复杂化、极端化"的新特征。诸如配偶介入利益冲突、商业贿赂、过激维权、性骚扰、滥用电子资源等新型违纪行为给公司的人员管理和证据固定带来新挑战,如何对员工违纪行为进行类型化思考和以及如何进行调查取证,避免败诉风险,成为众多企业普遍关心的问题。最高法正式发布《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》,网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息可以视为民事案件中的证据。该司法解释对违纪违规行为调查取证将产生怎样的影响?如何有效固定电子证据?如何避免证据风险?员工劳动合同的解除或终止,该注意哪些问题? 违纪问题来势汹汹,违纪员工面对冲突,现在往往不通过法律手段而采取其他过激方式,对公司造成更大损失。此时公司该怎么办?将从上百件违纪解雇争议案例中挑选出具有代表性的经典案例,分析新司法解释背景下各类违纪行为的处理重点、调查取证和证据固定,为企业有效推进违纪员工管理提供针对性的策略和技巧。 【课程大纲】 第一部分 如何有效应对员工“泡病假”—详解病假管理过程中的各类奇葩 20分钟让您彻底整明白二十年都没搞懂的啥是病假、啥是医疗期! 医疗期期限的计算方法。非连续的病休时间如何统计? 医疗期能否多次享受?医疗期是否存在统计周期? 医疗期遇休息日、法定节假日如何处理? 医疗期内劳动合同到期的处理方法?医疗期满解除劳动合同的操作? 特殊疾病医疗期的计算?医疗期碰上抑郁症如何处置? 医疗期满后继续请病假是否可认定为“不能从事另行安排的工作” ? 未经公司批准的病假是否有效?啊?!原来公司没有病假的批准权!那么公司批准的是什么?! 有病假单未提交,病假是否有效?仅提供病假单、病历、医药费收据复印件,病假是否有效? 单位要求劳动者到指定医院复诊是否合法?拒绝指定医院复诊可否违纪处理? 未到指定医院(比如,公司要求劳动者患病必须提供三甲以上医院诊断证明)就诊是否属于违纪? 涂改、补开的病假证明是否有效?未挂号的病假单是否有效? 拒绝设备医学检查开具的病假单是否有效?病假单只有医生签名无盖章是否有效? 注明是个人要求出具的病假单是否有效?病假期间外出游玩是否视为旷工? 医疗期满后继续请病假可否解除? 病假职工可否取消年终奖支付 第二部分 调岗降薪-劳动合同变更过程中的风险管控 劳动者不胜任工作调岗,怎么调,降低工资吗,劳动者不签字咋办? 没有客观评分标准的《绩效评估表》如同废纸一张!领导说不行、主管说不行、同事说不行,甚至下属都说不行,劳动者就真的不行了吗?! 劳动者不能完成同岗位平均数量的工作,用人单位可以调岗! 掰开了、揉碎了,给你讲清楚客观情况发生重大变化! 适应市场变化进行组织机构调整可能不属于客观情况发生重大变化。 经营模式变更,岗位撤销,可能就属于客观情况发生重大变化。 劳动合同中约定用人单位有权单方调整劳动者的岗位,是否有效?如果无效,怎么才能让它有效呢? 劳动报酬在什么情况下可以依法进行调整?单位搬家,劳动者拒绝到新的工作地点,用人单位如何应对? 哺乳期间劳动合同到期,劳动合同顺延至哺乳期届满,可是如何实操呢,至少做两件事,你知道吗? 为何要在劳动合同期限中设计自动续延条款,如何设计才有效?
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年03月26日 【上海】
2025年03月28日 【北京】
2025年04月25日 【深圳】
课程对象:企业董事长、总经理;企业法律事务部、合同管理部、战略发展部、风险管理部、人力资源部、党委组织部等相关负责人;企业人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员;工会干部;法务人员、律师及相关管理人员等。
课程费用:¥ 3500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
对于HR来说,病假是劳动用工管理过程中少有的几个硬骨头之一,不仅涉及到让人头痛的医疗期问题,还涉及到各类错乱迷离的病假如何审批、是否有效的问题。我们准备啃一啃这个硬骨头,期待您的参与!
劳动合同变更是劳动用工管理过程中的热点和难点,用人单位既要行使法律赋予的用工自主权,同时还要避免侵犯劳动者的合法权益,二者之间的界限十分难以把握,用人单位在此翻船无数。那么如何进行合法有效的变更,最大限度行使企业的用工自主权?将与您分享劳动合同变更过程中的那些事儿,详细为您解读劳动合同岗位变更、地点变更、薪酬变更、期限变更、主体变更过程中的法律风险点及风险控制方法。
违纪导致的冲突和争议,是员工关系管理中的难点所在。不恰当的违纪处理轻则导致双倍赔偿、恢复劳动关系,重则引发群体性停工、罢工,不仅给公司带来巨大经济损失,而且将极大的挑战公司的管理权威,从而为企业的后续管理埋下隐患。此外,中国员工的忠诚度普遍下降,员工的”对抗性”违纪持续增多,违纪行为本身也出现”多元化、复杂化、极端化”的新特征。诸如配偶介入利益冲突、商业贿赂、过激维权、性骚扰、滥用电子资源等新型违纪行为给公司的人员管理和证据固定带来新挑战,如何对员工违纪行为进行类型化思考和以及如何进行调查取证,避免败诉风险,成为众多企业普遍关心的问题。最高法正式发布《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》,网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息可以视为民事案件中的证据。该司法解释对违纪违规行为调查取证将产生怎样的影响?如何有效固定电子证据?如何避免证据风险?员工劳动合同的解除或终止,该注意哪些问题?
违纪问题来势汹汹,违纪员工面对冲突,现在往往不通过法律手段而采取其他过激方式,对公司造成更大损失。此时公司该怎么办?将从上百件违纪解雇争议案例中挑选出具有代表性的经典案例,分析新司法解释背景下各类违纪行为的处理重点、调查取证和证据固定,为企业有效推进违纪员工管理提供针对性的策略和技巧。
【课程大纲】
第一部分 如何有效应对员工“泡病假”—详解病假管理过程中的各类奇葩
- 20分钟让您彻底整明白二十年都没搞懂的啥是病假、啥是医疗期!
- 医疗期期限的计算方法。非连续的病休时间如何统计?
- 医疗期能否多次享受?医疗期是否存在统计周期?
- 医疗期遇休息日、法定节假日如何处理?
- 医疗期内劳动合同到期的处理方法?医疗期满解除劳动合同的操作?
- 特殊疾病医疗期的计算?医疗期碰上抑郁症如何处置?
- 医疗期满后继续请病假是否可认定为“不能从事另行安排的工作” ?
- 未经公司批准的病假是否有效?啊?!原来公司没有病假的批准权!那么公司批准的是什么?!
- 有病假单未提交,病假是否有效?仅提供病假单、病历、医药费收据复印件,病假是否有效?
- 单位要求劳动者到指定医院复诊是否合法?拒绝指定医院复诊可否违纪处理?
- 未到指定医院(比如,公司要求劳动者患病必须提供三甲以上医院诊断证明)就诊是否属于违纪?
- 涂改、补开的病假证明是否有效?未挂号的病假单是否有效?
- 拒绝设备医学检查开具的病假单是否有效?病假单只有医生签名无盖章是否有效?
- 注明是个人要求出具的病假单是否有效?病假期间外出游玩是否视为旷工?
- 医疗期满后继续请病假可否解除?
- 病假职工可否取消年终奖支付
第二部分 调岗降薪-劳动合同变更过程中的风险管控
- 劳动者不胜任工作调岗,怎么调,降低工资吗,劳动者不签字咋办?
- 没有客观评分标准的《绩效评估表》如同废纸一张!领导说不行、主管说不行、同事说不行,甚至下属都说不行,劳动者就真的不行了吗?!
- 劳动者不能完成同岗位平均数量的工作,用人单位可以调岗!
- 掰开了、揉碎了,给你讲清楚客观情况发生重大变化!
- 适应市场变化进行组织机构调整可能不属于客观情况发生重大变化。
- 经营模式变更,岗位撤销,可能就属于客观情况发生重大变化。
- 劳动合同中约定用人单位有权单方调整劳动者的岗位,是否有效?如果无效,怎么才能让它有效呢?
- 劳动报酬在什么情况下可以依法进行调整?单位搬家,劳动者拒绝到新的工作地点,用人单位如何应对?
- 哺乳期间劳动合同到期,劳动合同顺延至哺乳期届满,可是如何实操呢,至少做两件事,你知道吗?
- 为何要在劳动合同期限中设计自动续延条款,如何设计才有效?
- 变更劳动合同期限与续签劳动合同次数的关系?劳动合同期限往长变和往短变有什么本质区别吗?
- 啥是补签,啥是倒签?分得清吗?都有啥法律后果?
- 股东、法人、名称等变更,劳动合同是否也需要变更呢?
第三部分 员工违纪(违规)行为处理与合法调查取证实务操作
- 违纪案件争议协调与处理:与违纪员工的协商谈判,如何快速推进?当员工提出恢复劳动关系的仲裁诉求时,该怎样应对?
- 对特殊群体的违纪处理注意事项:三期、病假、工伤职工、高级管理人员、劳务派遣人员违纪处理的注意事项。
- 案例解析”违纪案件”处理四要件:法律依据、处理依据、事实依据、程序依据
- 员工出现盗窃、商业贿赂、性骚扰等违纪行为该如何收集证据?
- 旷工、旷职、虚报工时、加班、代打卡的违纪行为怎样取证,你知道吗?
- 若员工出现越权行为、渎职行为、非法侵占,单位该如何保留证据?
- 遇到虚假陈述、骗取信任的员工,该怎么办?
- 员工出现消极怠工、拒绝岗位调整、拒绝公司搬迁这类行为,该怎样处理?
- 泄露商业秘密、泄露秘密信息、违反保密规定的这类员工,单位该如何处理?
- 损害员工利益、损害公司利益的员工,违纪的证据如何收集?
- 员工出现擅自兼职、在职竞业、自我交易等行为,公司该怎样处理?
- 打架斗殴、毁坏财物十分可恶,留存证据很关键。
- 罢工停工、擅自报警、群发邮件、擅闯堵门、滞留办公、跳楼群访、媒体披露,该咋办?
第四部分 解除或终止劳动合同的实务操作
- 诚实信用、忠诚义务的内涵如何理解?
- 以违反职业道德、忠诚义务、公序良俗为由解除劳动合同,司法实践的认定标准及认可程度如何?
- 接受供应商请客送礼,是否属于违反职业道德?
- 非工作时间与工作无关的私人言行,可否构成公司解除劳动合同的事由?
- 签订协商解除劳动合同协议后能否协商撤销?能否单方撤销?
- 协商解除劳动合同协议中约定“双方再无任何劳动纠纷,劳动者不得再向用人单位主张权利,不得申请仲裁、提起诉讼”,劳动者离职后还能再申请仲裁吗?
- 解除理由、时间如何确定?
- 解除协议是否必须明确经济补偿数额及支付程序?解除协议约定公司不支付经济补偿,合法吗?解除协议约定经济补偿标准低于法定标准,合法吗?
- 解除协议如何撰写恰当的免责条款和兜底条款?公司应如何避免员工撤销离职协议的情形发生?
- 公司单方提出解除劳动合同,如何增加将来仲裁的胜算?
- 如何做好解雇前风险评估?公司愿意支付2N,就可以解雇任何员工吗?
- 如果员工主张继续履行劳动合同,怎么办?
- 与接触职业病危害作业的员工解除劳动合同应当注意哪些问题?
- 岗位撤销或部门撤销,公司可否解除劳动合同?分支机构关闭,公司是否可以单方终止劳动合同?
- 尚未建立工会组织,在解除劳动合同时如何“事先通知工会”?
- 离职手续的办理瑕疵与法律风险有哪些?
- 如何规范管理员工提出辞职的流程?如何填写离职申请表?
- 劳动合同约定员工辞职必须提前2个月通知公司,是否有效?
- 员工提出辞职后,公司让立即离职是否合法?员工提出辞职后反悔,公司应如何处理?
- 如何认定用人单位未及时支付劳动者劳动报酬?
- 公司没有缴纳社会保险费,员工是否可以提出解除劳动合同?
- 公司对员工作出降职、降薪处理,员工能否以此为由提出被迫解除劳动合同?
- 员工可否在劳动仲裁中修改此前提出的被迫解除劳动合同理由?
- 公司有权单方终止劳动合同的常见情形有哪些?
- 解除劳动合同通知书如何撰写效果更好?
- 员工在离职时不办理工作交接,怎么办?
- 员工离职时,拒绝返还公司财物或偿还相关款项(如备用金、借款等),如何处理?
- 离职证明能否写出对员工不利的相关事实?公司未及时出具离职证明,是否需要承担赔偿责任?
- 离职时的工资待遇、未休年休假报酬、代通知金、经济补偿等如何结算?
- 曾经预付的经济补偿,是抵扣工作年限还是抵扣补偿金额?
- 离职前12个月的月平均工资如何确定?双上限如何适用?
【专家介绍】
庞春云
著名劳动法与员工关系管理实战专家,资深律师,资深法律培训师
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员
曾凡新
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
张 陇
副总裁、高级合伙人、高级咨询顾问、中国实力派劳动法与员工关系管理讲师
擅长从企业管理角度讲解离职员工、问题员工的管理问题。精通国家及各地区的劳动法律、法规、政策等,对劳动法有自己独到的见解,能够将理论知识与实际案例相结合运用到所授课程中。
曾在全国各地主讲劳动法与员工关系公开课近200场,所授课程主题涵盖劳动法与员工关系管理各个方面,授课形式深受学员喜爱。
曾为中煤集团、中国南车、中国北车、中国五矿、现代、中联实业、美邦药业、中医药大学、中国四达、华鼎集团、信元物业、华远地产、正大集团等数百家国内知名企业提供员工关系管理咨询、培训、顾问服务。
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时间
全天 (星期五)
地点
北京
价格
3500
报名
283月全天29向华为学绩效管理:战略视角下的绩效管理(全天) 北京 价格: 5980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月28日-29日北京,5月16日-17日上海,7月25日-26日深圳 课程对象:HRBP、HRD、部门负责人、中层干部 课程费用:¥ 5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 优秀的企业在面对危机时,除了在战略层面做出抉择,更多是通过组织管理的动作来调整阵型,其中,绩效管理作为“指挥棒”,决定了各级部门的整体作战方向。所以,人力资源管理者们(以下简称“HR”)会发现,老板们突然对绩效管理工作提出了极高的要求,无论哪个部门,都要不断从“干毛巾里拧出水来”,关注“人效”和“产出” 己是常态。HR己经无法“按部就班”解决问题了。 HR应该明白,他们的客户就是企业最终服务的外部客户,他们的唯一使命是推动企业经营。而 HR们要推动经营,必须要基于业务战略制定一套行之有效的组织和团队绩效目标,并基于这样的目标实现对各级组织进行牵引和激励。在寒冬之中,尤其如此!而如果 HR做到了这些,他们必然成为寒冬时期企业竞争力提升的“引领者”! 【课程大纲】 第一章 新时代下企业绩效管理的模式转变 企业为什么要实施绩效管理?(熵增VS熵减) 企业发展阶段与组织绩效管理的演变 新时代背景下绩效管理的主流模式有哪些? 绩效管理到底该如何导向? 实施绩效管理的核心目的是什么? 绩效管理的“能”与“不能” 不同角色在企业绩效管理中的定位与责任是什么? 系统诊断:企业绩效管理工作成熟度评估和自检 第二章 组织绩效目标如何与业务战略发生“化学反应” 典型的组织绩效管理工具介绍 关于BSC平衡积分卡的若干应用问题 战略解码及目标制定6步法 KSF与IPOOC指标提炼法在目标制定中的应用 KPI指标体系的分类与定义 销售系统考核指标如何设计 研发系统考核指标如何设计 生产系统考核指标如何设计 职能部门考核指标如何设计 现场演练:提炼某部门的组织绩效考核指标体系 第三章 组织绩效目标执行与监控 经营分析会实施要领 经营分析会到底干什么? 分析会与汇报会有何区别? 分析会的核心内容“两报”
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年3月28日-29日北京,5月16日-17日上海,7月25日-26日深圳
课程对象:HRBP、HRD、部门负责人、中层干部
课程费用:¥ 5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
优秀的企业在面对危机时,除了在战略层面做出抉择,更多是通过组织管理的动作来调整阵型,其中,绩效管理作为“指挥棒”,决定了各级部门的整体作战方向。所以,人力资源管理者们(以下简称“HR”)会发现,老板们突然对绩效管理工作提出了极高的要求,无论哪个部门,都要不断从“干毛巾里拧出水来”,关注“人效”和“产出” 己是常态。HR己经无法“按部就班”解决问题了。
HR应该明白,他们的客户就是企业最终服务的外部客户,他们的唯一使命是推动企业经营。而 HR们要推动经营,必须要基于业务战略制定一套行之有效的组织和团队绩效目标,并基于这样的目标实现对各级组织进行牵引和激励。在寒冬之中,尤其如此!而如果 HR做到了这些,他们必然成为寒冬时期企业竞争力提升的“引领者”!
【课程大纲】
第一章 新时代下企业绩效管理的模式转变
- 企业为什么要实施绩效管理?(熵增VS熵减)
- 企业发展阶段与组织绩效管理的演变
- 新时代背景下绩效管理的主流模式有哪些?
- 绩效管理到底该如何导向?
- 实施绩效管理的核心目的是什么?
- 绩效管理的“能”与“不能”
- 不同角色在企业绩效管理中的定位与责任是什么?
- 系统诊断:企业绩效管理工作成熟度评估和自检
第二章 组织绩效目标如何与业务战略发生“化学反应”
- 典型的组织绩效管理工具介绍
- 关于BSC平衡积分卡的若干应用问题
- 战略解码及目标制定6步法
- KSF与IPOOC指标提炼法在目标制定中的应用
- KPI指标体系的分类与定义
- 销售系统考核指标如何设计
- 研发系统考核指标如何设计
- 生产系统考核指标如何设计
- 职能部门考核指标如何设计
- 现场演练:提炼某部门的组织绩效考核指标体系
第三章 组织绩效目标执行与监控
- 经营分析会实施要领
- 经营分析会到底干什么?
- 分析会与汇报会有何区别?
- 分析会的核心内容“两报”
- 干部述职会实施要领
- 中期述职的目的和方式
- 中期述职的内容说明
- 述职的程序和实施要点
第四章 组织绩效考核评估
- 组织绩效评估如何做到“客观\公正”
- 组织绩效考核结果的分布
- 组织绩效考核与干部绩效评估的关系
- 组织绩效考核与员工个人绩效的关系
- 组织绩效评价中常见的问题及处理策略
第五章 组织绩效奖金设计
- 年终奖金设计原则及方法
- 奖金的分类:经营奖金和战略奖
- 金奖金的分配方式:授予制和获取分享制
- 项目奖设计原则及方法
- 项目奖金激励的适用场景
- 项目奖金设计的关键要领
- 项目奖兑现发放的规则设计
- 组织绩效考核结果在其它领域的应用
- 组织绩效如何影响干部职级?
- 组织绩效如何影响人员编制?
- 组织绩效如何影响加薪包?
第六章 重新定义个人绩效管理
- 企业实施个人绩效管理的基础
- 个人绩效管理与组织绩效的关系
- 个人绩效管理该如何导向
- 个人绩效管理的工具有哪些?
- 如何选择适合企业自身的个人绩效管理工具?
- 穿透本质:基于个人承诺实施个人绩效管理
- 案例分享:个人绩效管理的典型误区
第七章 个人绩效目标的制定
- 绩效目标不明确的后果
- 为何要写个人绩效目标
- 个人绩效目标制定的三大原则
- 如何把部门目标分解成个人目标:DOAM法
- PBC沟通的目的和意义:不仅是考核依据,更是激励工具
- 小结:绩效目标的制定建立在“双向充分沟通”的基础上
- 练习:帮助下属制定季度工作目标及衡量标准
第八章 个人绩效目标的执行与辅导
- 绩效辅导的常见问题
- 绩效辅导对象如何区分
- 辅导周期:中期审视与日常辅导
- 管理者绩效辅导常见误区
- 绩效辅导的四项技能:倾听\提问\反馈\求同存异
- 练习:绩效辅导练习(针对四类人群设计辅导话述)
- 系统性进行员工辅导的GROW模型及五项KP
- 小结:绩效辅导要随时随地,不拘泥于形式,关键看效果
第九章 个人绩效目标的考评与激励
- 绩效考评的目的
- 为什么要考和评相结合?
- 为什么要区分员工绩效?
- 个人绩效评价的原则
- 绩效评价的步骤
- 绩效反馈的目的、内容和任务
- 绩效反馈的原则:效率优先,兼顾公平
- 绩效反馈面谈技巧
- 绩效投诉的处理原则
- 小结:绩效反馈的核心不在于技巧,而是明确期望\帮助成长
第十章 绩效改进技术
- 绩效改进与绩效管理有何区别和联系
- 绩效改进技术的理论基础(行为工程模型)及应用要点
- 绩效改进实施四大原则:关注成果、系统思考、增加价值、伙伴协作
- 实施绩效改进的六大过程标准:需求分析、原因分析、方案设计、方案开发、方案实施、评价
第十一章 企业绩效管理案例分享
- 华为绩效管理案例
- 阿里巴巴绩效管理案例
- 腾讯绩效管理案例
- 谷歌绩效管理案例
- 麦当劳绩效管理案例
【专家介绍】
南华老师
- 华为HR实践咨询顾问
- 组织与人才发展架构师
- 南大商学院EMBA特聘讲师
- 原华为GTS中国区LS业务代表
- 原牧羊控股商学院院长
实战经验:
- 22年组织与人才发展工作经历和实践经验,Hay Group, IBM组织变革项目经验
- 10年华为工作经历,先后在全球技服、华为大学、地区部、人力资源部任职,对业务视角的人力资源管理有独到的理解和实战经验
- 5年行业独角兽企业人力资源高管从业经历,多次荣获中国企业组织与人才管理最佳实践奖,最佳创新奖,在推动干部队伍建设、组织绩效变革、人才发展等方面有卓越贡献
- 7年企业人力资源培训、咨询服务经验,先后为150+企业提供专业的人力资源管理顾问服务,在组织变革与人力资源规划、组织绩效与薪酬激励、干部管理和领导力发展、人力资源HRBP业务运作等方面有非常丰富的实操经验
服务企业:
吉利汽车、传化集团、江苏永钢、中南机车、泰康人寿、松下(中国)、中梁集团、云南白药、安踏集团、成飞集团、成都十所、雷允上、益而益电器、俊发地产、斯蒂尔青岛、一汽大众、东风汽车、波司登、舜宇集团、国显广电、京博控股、苏宁云商、正邦集团、安讯科技、赛亿通讯、华勤通讯、公牛集团、中国电科10所、久吾高科、青峰药业、中企物业、龙川管业、全信股份、垠坤集团、三和四美、扬杰科技、舒普思达、启明医疗、海管家等。
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时间
三月 28 (星期五) - 29 (星期六)
地点
北京
价格
5980
报名
四月
124月全天13客户关系管理师高级研修班(全天) 北京 价格: 5980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、 2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海 课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念; 掌握大数据分析的基本思路与方法; 了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; 把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块; 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。 【课程大纲】 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 客户关系管理的定义 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值 客户关系管理目前在国内外应用发展状况 客户关系管理在机械制造行业的应用情况 第三单元 客户关系管理的内容 全员管理理念的更新和统一 业务流程的优化 信息化系统的部署与维护 数据的收集与维护 第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程
更多
课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、
2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海
课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
- 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
- 掌握大数据分析的基本思路与方法;
- 了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
- 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
- 把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
- 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。
【课程大纲】
- 全面认识客户关系管理及其意义和价值
前言 客户关系管理与大数据的关系
1.1 客户关系管理成为企业的核心能力
1.2 客户关系管理中的数据分析
1.3 大数据分析应用的条件
1.4 大数据应用的最新进展
第一单元 客户关系管理的真正含义是什么
- 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
- 客户关系管理的定义
- 客户关系管理的本质
第二单元 客户关系管理能为企业带来什么
- 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
- 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
- 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
- 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值
- 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
- 客户关系管理在机械制造行业的应用情况
第三单元 客户关系管理的内容
- 全员管理理念的更新和统一
- 业务流程的优化
- 信息化系统的部署与维护
- 数据的收集与维护
第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程
- 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
- 竞争使企业必须以客户价值为先
- 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
- 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
- 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础
第五单元 客户关系管理实施需要应对的挑战
- 思想认识上的障碍
- 分阶段的明确目标
- 业务流程的优化管理
- 变革过程中的利益调整
- 持续的资源投入
- 客户关系管理的方法
第一单元 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
- 提升客户满意度的思路和方法
- 提升客户忠诚度的途径
第二单元 营销的管理
- 营销在客户关系管理中的作用
- 营销策略的制订
- 客户分类的方法
第三单元 如何利用CRM促进销售
- 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
- 销售能为客户创造的价值类型
- 建立销售模型与管理销售流程
- 客户信息的收集和利用
第四单元 创造卓越的客户服务
- 服务贯穿客户关系的始终
- 服务在大客户销售中的价值
- 创造优质服务的途径
- 利用CRM管理服务全过程
第五单元 企业集成管理
- 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
- 供应链管理思想的贯彻
- 流程和信息系统的集成
第六单元 客户关系维护
- 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
- 客户持续价值的评价与创造
- 客户忠诚是客户关系维护的重点
- 客户关系维护中的营销、销售及服务策略
- 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组
- 什么是业务流程重组(BPR)
- 流程重组动因“3C
- BPR的过程
- BPR的关注点
- BPR的方法
【专家介绍】
宫同昌老师
- Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
- Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
- Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
- Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩:
现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;
擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
- 客户管理系列(CRM):
- 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》
《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;
- 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、
《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》
《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》
3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;
- 客服技巧与服务营销:
1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;
2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;
3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、
《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》
3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、
《B2B销售数据分析方法与工具》
- 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、
《新媒体+短视频运营》等;
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…
制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…
零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…
外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。
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时间
四月 12 (星期六) - 13 (星期日)
地点
北京
价格
5980
报名
124月全天13客户关系管理与大数据(全天) 北京 价格: 5980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、 2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海 课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念; 掌握大数据分析的基本思路与方法; 了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; 把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块; 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。 【课程大纲】 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 客户关系管理的定义 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值 客户关系管理目前在国内外应用发展状况 客户关系管理在机械制造行业的应用情况 第三单元 客户关系管理的内容 全员管理理念的更新和统一 业务流程的优化 信息化系统的部署与维护 数据的收集与维护 第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、
2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海
课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
- 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
- 掌握大数据分析的基本思路与方法;
- 了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
- 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
- 把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
- 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。
【课程大纲】
- 全面认识客户关系管理及其意义和价值
前言 客户关系管理与大数据的关系
1.1 客户关系管理成为企业的核心能力
1.2 客户关系管理中的数据分析
1.3 大数据分析应用的条件
1.4 大数据应用的最新进展
第一单元 客户关系管理的真正含义是什么
- 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
- 客户关系管理的定义
- 客户关系管理的本质
第二单元 客户关系管理能为企业带来什么
- 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
- 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
- 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
- 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值
- 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
- 客户关系管理在机械制造行业的应用情况
第三单元 客户关系管理的内容
- 全员管理理念的更新和统一
- 业务流程的优化
- 信息化系统的部署与维护
- 数据的收集与维护
第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程
- 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
- 竞争使企业必须以客户价值为先
- 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
- 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
- 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础
第五单元 客户关系管理实施需要应对的挑战
- 思想认识上的障碍
- 分阶段的明确目标
- 业务流程的优化管理
- 变革过程中的利益调整
- 持续的资源投入
- 客户关系管理的方法
第一单元 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
- 提升客户满意度的思路和方法
- 提升客户忠诚度的途径
第二单元 营销的管理
- 营销在客户关系管理中的作用
- 营销策略的制订
- 客户分类的方法
第三单元 如何利用CRM促进销售
- 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
- 销售能为客户创造的价值类型
- 建立销售模型与管理销售流程
- 客户信息的收集和利用
第四单元 创造卓越的客户服务
- 服务贯穿客户关系的始终
- 服务在大客户销售中的价值
- 创造优质服务的途径
- 利用CRM管理服务全过程
第五单元 企业集成管理
- 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
- 供应链管理思想的贯彻
- 流程和信息系统的集成
第六单元 客户关系维护
- 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
- 客户持续价值的评价与创造
- 客户忠诚是客户关系维护的重点
- 客户关系维护中的营销、销售及服务策略
- 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组
- 什么是业务流程重组(BPR)
- 流程重组动因“3C
- BPR的过程
- BPR的关注点
- BPR的方法
- CRM业务BPR的几个原则
第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化
- 典型的市场部门业务挑战
- 驱动快速和高效市场营销
- 市场部门的主要收益
第三单元CRM系统功能组件-销售自动化
- 传统的业务挑战-销售领域
- 驱动快速和高效销售流程
- 提高销售效率
- CRM销售自动化的主要收益
- 销售部门的主要收益
第四单元CRM系统功能组件-客服自动化
- 客户服务的典型业务挑战
- 驱动快速和一致的客户服务
- 客户服务部门的主要收益
- 客户关系管理的大数据分析
第一单元 客户关系管理中常见的数据分析项目类型
- 目标客户的特征分析
- 目标客户的预测(响应、分类)模型
- 运营群体的活跃度定义
- 用户路径分析
- 交叉销售模型
- 信息质量模型
- 服务保障模型
- 用户(买家、卖家)分层模型
- 卖家(买家)交易模型
- 信用风险模型
- 商品推荐模型
- 数据产品
- 决策支持
第二单元 数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
1. 数据分析团队与业务团队的分工和定位
2. 数据化运营是真正的多团队、多专业的协同作业
3. 实例示范数据化运营中的跨专业、跨团队协调合作
第三单元 数据挖掘项目完整应用案例
1. 项目背景和业务分析需求的提出
2. 数据分析师参与需求讨论
3. 制定需求分析框架和分析计划
4. 抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底
5. 按计划初步搭建挖掘模型
6. 与业务方讨论模型的初步结论,提出新的思路和模型优化方案
7. 按优化方案重新抽取样本并建模,提炼结论并验证模型
8. 完成分析报告和落地应用建议
9. 制定具体的落地应用方案和评估方案
10. 业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果
11. 落地应用方案在实际效果评估后,不断修正完善
12. 不同运营方案的评估、总结和反馈
13. 项目应用后的总结和反思
【专家介绍】
宫同昌老师
- Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
- Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
- Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
- Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩:
现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;
擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
- 客户管理系列(CRM):
- 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》
《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;
- 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、
《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》
《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》
3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;
- 客服技巧与服务营销:
1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;
2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;
3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、
《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》
3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、
《B2B销售数据分析方法与工具》
- 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、
《新媒体+短视频运营》等;
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…
制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…
零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…
外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。
—
时间
四月 12 (星期六) - 13 (星期日)
地点
北京
价格
5980
报名
124月全天13数字化时代CRM在企业中的应用(全天) 北京 价格: 5980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、 2025年 7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海 课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念; 掌握大数据分析的基本思路与方法; 了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; 把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块; 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。 【课程大纲】 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 客户关系管理的定义 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值 客户关系管理目前在国内外应用发展状况 客户关系管理在机械制造行业的应用情况 第三单元 客户关系管理的内容 全员管理理念的更新和统一 业务流程的优化 信息化系统的部署与维护 数据的收集与维护 第四单元
更多
课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年3月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、
2025年 7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海
课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
- 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
- 掌握大数据分析的基本思路与方法;
- 了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
- 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
- 把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
- 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。
【课程大纲】
- 全面认识客户关系管理及其意义和价值
前言 客户关系管理与大数据的关系
1.1 客户关系管理成为企业的核心能力
1.2 客户关系管理中的数据分析
1.3 大数据分析应用的条件
1.4 大数据应用的最新进展
第一单元 客户关系管理的真正含义是什么
- 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
- 客户关系管理的定义
- 客户关系管理的本质
第二单元 客户关系管理能为企业带来什么
- 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
- 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
- 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
- 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值
- 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
- 客户关系管理在机械制造行业的应用情况
第三单元 客户关系管理的内容
- 全员管理理念的更新和统一
- 业务流程的优化
- 信息化系统的部署与维护
- 数据的收集与维护
第四单元 客户关系管理发挥作用的机理及过程
- 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
- 竞争使企业必须以客户价值为先
- 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
- 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
- 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础
第五单元 客户关系管理实施需要应对的挑战
- 思想认识上的障碍
- 分阶段的明确目标
- 业务流程的优化管理
- 变革过程中的利益调整
- 持续的资源投入
- 客户关系管理的方法
第一单元 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
- 提升客户满意度的思路和方法
- 提升客户忠诚度的途径
第二单元 营销的管理
- 营销在客户关系管理中的作用
- 营销策略的制订
- 客户分类的方法
第三单元 如何利用CRM促进销售
- 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
- 销售能为客户创造的价值类型
- 建立销售模型与管理销售流程
- 客户信息的收集和利用
第四单元 创造卓越的客户服务
- 服务贯穿客户关系的始终
- 服务在大客户销售中的价值
- 创造优质服务的途径
- 利用CRM管理服务全过程
第五单元 企业集成管理
- 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
- 供应链管理思想的贯彻
- 流程和信息系统的集成
第六单元 客户关系维护
- 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
- 客户持续价值的评价与创造
- 客户忠诚是客户关系维护的重点
- 客户关系维护中的营销、销售及服务策略
- 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组
- 什么是业务流程重组(BPR)
- 流程重组动因“3C
- BPR的过程
- BPR的关注点
- BPR的方法
- CRM业务BPR的几个原则
第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化
- 典型的市场部门业务挑战
- 驱动快速和高效市场营销
- 市场部门的主要收益
第三单元CRM系统功能组件-销售自动化
- 传统的业务挑战-销售领域
- 驱动快速和高效销售流程
- 提高销售效率
- CRM销售自动化的主要收益
- 销售部门的主要收益
第四单元CRM系统功能组件-客服自动化
- 客户服务的典型业务挑战
- 驱动快速和一致的客户服务
- 客户服务部门的主要收益
- 客户关系管理的大数据分析
第一单元 客户关系管理中常见的数据分析项目类型
- 目标客户的特征分析
- 目标客户的预测(响应、分类)模型
- 运营群体的活跃度定义
- 用户路径分析
- 交叉销售模型
- 信息质量模型
- 服务保障模型
- 用户(买家、卖家)分层模型
- 卖家(买家)交易模型
- 信用风险模型
- 商品推荐模型
- 数据产品
- 决策支持
第二单元 数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
1. 数据分析团队与业务团队的分工和定位
2. 数据化运营是真正的多团队、多专业的协同作业
3. 实例示范数据化运营中的跨专业、跨团队协调合作
第三单元 数据挖掘项目完整应用案例
1. 项目背景和业务分析需求的提出
2. 数据分析师参与需求讨论
3. 制定需求分析框架和分析计划
4. 抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底
5. 按计划初步搭建挖掘模型
6. 与业务方讨论模型的初步结论,提出新的思路和模型优化方案
7. 按优化方案重新抽取样本并建模,提炼结论并验证模型
8. 完成分析报告和落地应用建议
9. 制定具体的落地应用方案和评估方案
10. 业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果
11. 落地应用方案在实际效果评估后,不断修正完善
12. 不同运营方案的评估、总结和反馈
13. 项目应用后的总结和反思
【专家介绍】
宫同昌老师
- Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
- Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
- Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
- Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩:
现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;
擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
- 客户管理系列(CRM):
- 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》
《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;
- 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、
《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》
《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》
3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;
- 客服技巧与服务营销:
1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;
2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;
3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、
《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》
3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、
《B2B销售数据分析方法与工具》
- 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、
《新媒体+短视频运营》等;
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…
制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…
零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…
外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。
—
时间
四月 12 (星期六) - 13 (星期日)
地点
北京
价格
5980
报名
144月全天客户体验管理(全天: 星期一) 北京 价格: 2980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、 2025年9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳 课程对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 系统了解客户体验的理念和方法; 了解什么是O2O模式; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型; 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节; 了解CEM应用系统的设计思路; 【课程大纲】 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 客户体验的目的和基本思想 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 客户体验可以改变企业 第二单元 客户体验的框架 对于客户体验的再认识 客户体验的层次概念模型 客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 客户体验主题识别的原则 如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题) 第四单元 客户体验驱动的品牌设计 什么是品牌体验? 品牌体验的行成过程及其价值分析 品牌传播与品牌体验的关联? 第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型 什么是员工胜任特征模型? 如何构建员工胜任特征模型? 如何应用员工胜任特征模型? 第六单元 O2O客户模式与客户体验 第二篇 客户体验 案例篇 结束 【专家介绍】 宫同昌老师
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、
2025年9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳
课程对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
- 系统了解客户体验的理念和方法;
- 了解什么是O2O模式;
- 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型;
- 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节;
- 了解CEM应用系统的设计思路;
【课程大纲】
第一篇 客户体验 原理篇
第一单元 什么是客户体验
- 客户体验的目的和基本思想
- 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系
- 客户体验可以改变企业
第二单元 客户体验的框架
- 对于客户体验的再认识
- 客户体验的层次概念模型
- 客户体验管理及其框架的构建
第三单元 客户体验的主题
- 客户体验主题识别的原则
- 如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
- 什么是品牌体验?
- 品牌体验的行成过程及其价值分析
- 品牌传播与品牌体验的关联?
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
- 什么是员工胜任特征模型?
- 如何构建员工胜任特征模型?
- 如何应用员工胜任特征模型?
第六单元 O2O客户模式与客户体验
第二篇 客户体验 案例篇
结束
【专家介绍】
宫同昌老师
- Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
- Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
- Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
- Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩:
现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;
擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有:
- 客户管理系列(CRM):
- 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》
《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;
- 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、
《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》
《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》
3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;
- 客服技巧与服务营销:
1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;
2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;
3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、
《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》
3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、
《B2B销售数据分析方法与工具》
- 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、
《新媒体+短视频运营》等;
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业:
高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等
企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…
医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…
制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…
制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…
零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…
外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。
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时间
全天 (星期一)
地点
北京
价格
2980
报名
144月全天15全面薪酬体系模式设计(电脑实操版)(全天) 北京 价格: 4580
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:北京:2025年04月12日-13日 上海:2025年05月24日-25日 深圳:2025年06月28日-29日 上海:2025年12月27日-28日 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 薪酬,心愁,新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展,市场竞争越来越向人才竞争倾斜,对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要,所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。 但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题,也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻,有着审批不完的加薪申请,理清还乱的薪酬纠纷,判断不尽的薪酬公平…… 【课程大纲】 第一天 高薪C&B核心三大技能:薪酬策略、诊断数据、模式设计 模块一:薪酬策略设计与薪酬外部调研 一、开场案例 1、薪酬问题大盘点 2、薪酬常见6大死局 二、从Payroll到C&B 1、整体薪酬的理论与实际 2、Payroll与C&B核心价值与视野 3、薪酬战略六个核心要素 (1)薪酬成本战略 (2)薪酬水平战略 (3)薪酬架构战略 (4)薪酬差别战略 (5)薪酬增长战略 (6)薪酬支付战略 4、五大方法调研外部薪酬 现场操作:调研与预测市场薪酬(需要笔记本电脑和Office软件) 模块二、薪酬内部诊断与公平判断 一、薪酬体系的四个公平性理论 二、 薪酬内部诊断维度 1、内部公平性诊断 (1)部门人均工资和部门工资占比 (2)整体薪酬水平回归分析 (3)各职类序列薪酬水平回归分析 (4)员工薪酬散点分析 (5)员工薪酬内部偏离度 2、外部竞争性诊断 (1)整体水平与外部对比 (2)员工外部偏离度分析 (3)行业市场福利应用比例 3、激励性分析诊断 (1)整体薪酬结构分析 (2)人力资本投资回报率 4、经济性分析诊断 (1)薪酬占比分析 (2)浮动薪酬占比分析 (3)薪酬增长率分析 5、综合诊断及薪酬调整建议 现场操作:应用四个公平进行薪酬诊断(需要笔记本电脑和Office软件) 模块三、薪酬模式设计 一、体现雇主意愿:协议薪酬模式 1、协议薪酬制主要作用与特点 2、协议薪酬制现实应用 二、强调职务高低:等级工资模式 1、等级工资制的类别 2、等级工资模式特点以及实施前提 三、基于相对点数:薪点制薪酬模式 1、薪点制薪酬模式核算原理 2、薪点制实施方法和流程 案例实操:某热电企业薪点制薪酬方案 四、开发能力价值:能力薪酬模式 1、能力薪酬模式特点与优势 2、构建能力薪酬体系 第二天 HR必备核心薪酬三大技能:职位评估、宽带薪酬、专项激励 模块四、评估工作职位:传统薪酬模式 一、传统薪酬模式特点 二、职位评价 1、明确职位评估小组 2、确定职位评估要素 3、根据评分计算等级 4、分段划分,确定岗位评估矩阵 案例实操:美世、海氏职位评估方法实例 现场操作:应用美世职位评估进行岗位评价(需要笔记本电脑和Office软件) 1、岗位价值评估因素 2、评分开始 3、综合讨论 模块五、侧重激励提升:宽带薪酬模式 一、宽带薪酬模式主要特征 二、宽带薪酬模式设计流程 三、宽带薪酬适用性分析 1、等级工资表设计 (1)薪酬策略制定 (2)市场薪酬带宽预测办法 (3)等级工资表设计 2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计 3、等级工资带宽合理性判断方法 现场操作:等级工资设计(需要笔记本电脑和Office软件) 四、薪酬入级入档 1、入级入档原则 2、就近法入级入档模式及操作 3、评分法入级入档模式及操作 现场操作:新老员工入级入档(需要笔记本电脑和Office软件) 模块六、薪酬结构设计:5类人群薪酬专项设计方法 一、高管人员薪酬结构设计 二、研发技术人员薪酬结构设计 三、销售营销人员薪酬结构设计 四、生产操作人员薪酬结构设计 五、职能部门人员薪酬结构设计 现场操作:宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解(需要笔记本电脑和Office软件) 模块七、薪酬制度设计 一、总则 目的与适用范围 二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成 三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程 四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围 五、薪酬结构分解 六、津贴补贴管理 七、奖金制度 八、福利管理 九、入级入档与薪酬调整 十、薪酬发放与管理 十一、附则 现场操作:薪酬制度撰写(需要笔记本电脑和Office软件) 总结提纲,复盘回顾 【专家介绍】 白老师 组织人才发展专家 上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者 中国人力资源实践创新(企业)评选评审 投资咨询公司高级合伙人 人力资源高级咨询师 中国人力资源开发研究会理事 经验背景 白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。 曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。 白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。 精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。 之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:北京:2025年04月12日-13日 上海:2025年05月24日-25日
深圳:2025年06月28日-29日 上海:2025年12月27日-28日
课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
薪酬,心愁,新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展,市场竞争越来越向人才竞争倾斜,对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要,所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。
但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题,也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻,有着审批不完的加薪申请,理清还乱的薪酬纠纷,判断不尽的薪酬公平……
【课程大纲】
第一天 高薪C&B核心三大技能:薪酬策略、诊断数据、模式设计
模块一:薪酬策略设计与薪酬外部调研
一、开场案例
1、薪酬问题大盘点
2、薪酬常见6大死局
二、从Payroll到C&B
1、整体薪酬的理论与实际
2、Payroll与C&B核心价值与视野
3、薪酬战略六个核心要素
(1)薪酬成本战略
(2)薪酬水平战略
(3)薪酬架构战略
(4)薪酬差别战略
(5)薪酬增长战略
(6)薪酬支付战略
4、五大方法调研外部薪酬
现场操作:调研与预测市场薪酬(需要笔记本电脑和Office软件)
模块二、薪酬内部诊断与公平判断
一、薪酬体系的四个公平性理论
二、 薪酬内部诊断维度
1、内部公平性诊断
(1)部门人均工资和部门工资占比
(2)整体薪酬水平回归分析
(3)各职类序列薪酬水平回归分析
(4)员工薪酬散点分析
(5)员工薪酬内部偏离度
2、外部竞争性诊断
(1)整体水平与外部对比
(2)员工外部偏离度分析
(3)行业市场福利应用比例
3、激励性分析诊断
(1)整体薪酬结构分析
(2)人力资本投资回报率
4、经济性分析诊断
(1)薪酬占比分析
(2)浮动薪酬占比分析
(3)薪酬增长率分析
5、综合诊断及薪酬调整建议
现场操作:应用四个公平进行薪酬诊断(需要笔记本电脑和Office软件)
模块三、薪酬模式设计
一、体现雇主意愿:协议薪酬模式
1、协议薪酬制主要作用与特点
2、协议薪酬制现实应用
二、强调职务高低:等级工资模式
1、等级工资制的类别
2、等级工资模式特点以及实施前提
三、基于相对点数:薪点制薪酬模式
1、薪点制薪酬模式核算原理
2、薪点制实施方法和流程
案例实操:某热电企业薪点制薪酬方案
四、开发能力价值:能力薪酬模式
1、能力薪酬模式特点与优势
2、构建能力薪酬体系
第二天 HR必备核心薪酬三大技能:职位评估、宽带薪酬、专项激励
模块四、评估工作职位:传统薪酬模式
一、传统薪酬模式特点
二、职位评价
1、明确职位评估小组
2、确定职位评估要素
3、根据评分计算等级
4、分段划分,确定岗位评估矩阵
案例实操:美世、海氏职位评估方法实例
现场操作:应用美世职位评估进行岗位评价(需要笔记本电脑和Office软件)
1、岗位价值评估因素
2、评分开始
3、综合讨论
模块五、侧重激励提升:宽带薪酬模式
一、宽带薪酬模式主要特征
二、宽带薪酬模式设计流程
三、宽带薪酬适用性分析
1、等级工资表设计
(1)薪酬策略制定
(2)市场薪酬带宽预测办法
(3)等级工资表设计
2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计
3、等级工资带宽合理性判断方法
现场操作:等级工资设计(需要笔记本电脑和Office软件)
四、薪酬入级入档
1、入级入档原则
2、就近法入级入档模式及操作
3、评分法入级入档模式及操作
现场操作:新老员工入级入档(需要笔记本电脑和Office软件)
模块六、薪酬结构设计:5类人群薪酬专项设计方法
一、高管人员薪酬结构设计
二、研发技术人员薪酬结构设计
三、销售营销人员薪酬结构设计
四、生产操作人员薪酬结构设计
五、职能部门人员薪酬结构设计
现场操作:宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解(需要笔记本电脑和Office软件)
模块七、薪酬制度设计
一、总则 目的与适用范围
二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成
三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程
四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围
五、薪酬结构分解
六、津贴补贴管理
七、奖金制度
八、福利管理
九、入级入档与薪酬调整
十、薪酬发放与管理
十一、附则
现场操作:薪酬制度撰写(需要笔记本电脑和Office软件)
总结提纲,复盘回顾
【专家介绍】
白老师
- 组织人才发展专家
- 上市公司组织发展总监
- ODTD培训讲师
- 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
- 中国人力资源实践创新(企业)评选评审
- 投资咨询公司高级合伙人
- 人力资源高级咨询师
- 中国人力资源开发研究会理事
经验背景
白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。
曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。
白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。
精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。
之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。
—
时间
四月 14 (星期一) - 15 (星期二)
地点
北京
价格
4580
报名
174月全天18让供应商和我们一起成长 -供应商开发、选择、考核与关系管理(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年4月17~18日(星期四 ~ 星期五)/北 京 课程对象:供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理与开发经理/主管 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 市场竞争的日益激烈,采购已经不再仅仅是按照要求低成本买进的过程;新冠疫情防控的常态化趋势和国际地缘政治风险的不断加剧,断供及其他供应风险频发,采购职能被组织重视的程度徒然提高了,这也意味着组织对采购职能的前瞻性、全局性及职能成果的期待正在倍增!因此,需要从采购到供应、再到供应链的职能范围扩展,并要求采购各项职能的很多重要环节必须同步扩展和提升,目标是与上下游组织能力互补、协同创新、共创利益和价值,以更低的供应链总成本、更高的客户服务水平。当然,也许你所在的组织还没有展现出以上趋势,但在这一大潮流下,对采购人员的眼界和水平和期待和要求已经凸显了,更是采购人员迎风赶上、为组织创造供应链价值的好时机。 “供应商选择、考核、发展与关系战略”的制定与实施,就是采购工作的重要环节,在供应链管理体系下,不仅是惯常的供应商准入、跟踪和考核的“前/中/后”式管理,还要为组织导入重要的外部资源,包括有市场竞争力的物料、零部件或服务,以及重要并互补的技术及稀缺性资源、战略型合作关系资源;同时,采购人员还要通过VOC(倾听客户之声)来贡献供应市场经验、组建快速服务供应链系统(由上游联盟组织组成),以超越竞争对手!那么,供应商发展和关系战略,就是惯常供应商管理体系的升级和补充。 那么,什么是供应商发展?如何与供应商建立不同类型的关系?供应商关系战略又包括什么?如何发展与组织能力互补、协同共进、同甘共苦的供应商?同时,在惯常的供应商选择、考核过程如何升级?如何优化供应库并降低风险?如何满足合规要求?作为采购管理人员,如何安排与供应库建设的工作绩效指标与KPI?如何设计与高层沟通、总结/述职汇报中有关采购管理成果的“关键词句”,以促进高层共鸣、促进提升自我影响力的提升?这些内容,即是本次培训的收益所在。 【课程大纲】 引言:对标先进组织的供应商管理管理体系与岗位职能设置, 理解不同类型供应商及关系的资源价值 第一讲、怎样理解供应商的选择、考核、发展与关系战略,需要哪些管理基础 案例:“某项目甲方委托联合寻源的后果”—组织的供应库需要具备一定的行业竞争力 供应商的选择、考核、发展与关系战略--供应商管理的完整体系 一个闭环:战略寻源/日常寻源与“前/中/后”式的供应商管理、合规性、竞争力塑造 多种策略:分类采购策略与关系战略、合同定位,确定供应商管理战略的基调(结合Kraljic矩阵、品类管理等工具) 全生命周期:关于供应商发展和供应商关系的生命周期管理闭环 特例情况:大宗商品的供应商管理,供/需等力场与期货,战略采购经理的关键职能 纳入绩效:供应商绩效与采购部门绩效的一致性 寻源过程中的关键环节,是供应商准入的专业控制过程 预先筹划寻源策略,启动战略寻源或日常寻源,并了解从哪里可以找到供应商 寻源流程中的关键环节 采购数据分析与管理,分析模板及样表;寻源战略与组织营销战略的配合 供应市场分析与供应策略制定,模板与样例 POCKET环境分析(宏观)—了解采购外部风险的来源与影响,一些先行指数的观察与分析,用于价格影响因素分析的样例 五力模型分析(中观)—了解行业竞争程度及各钟力量,支持物料/供应商替代及关系定位决策 SWOT分析(微观)--与供应商之间的相互价值、机会或风险发现过程 原料和成品的生命周期分析,结合供应商的优势因素分析,系统安排新品种上线、老品种下线的采购策略 采购成本分析与管理 先进组织的价格管理与成本分析对寻源团队的,但寻源经理需要先行掌握 应该成本与合理价格的推算 理解影响采购成本的主要因素 演练:采购价格的影响因素及结果、支持采购决策 供应商管理的“前/中/后” 第二讲 供应商的选择、跟踪、考核流程 供应商的选择流程 建立协同的供应商管理机制 供应商评估流程及联合评审机制 评估小组(或委员会)的组成与任务分配、不相容原则的遵守 供应商评估标准(指标)体系及标准分析系,如何设计标准分值、权重并计算分值 供应商评估标准(指标)及案例介绍: 质量、可获得性、成本等的五类标准库介绍 产能、研发、物流、成本的等九类标准库介绍 利用基本的财务指标来分析供应商的经营风险 运用供应商偏好模型,理解供应商如何看待潜在客户并纳入评估因素 收集与核实收到的信息,启动评估;结合SWOT分析并形成合格供应商名单AVL 供应商的分级管理与改进计划、未入库供应商评估结果的告知 供应商的跟踪管理流程 供应商交付时间管理:跟单管理中的平衡线法、VMI
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年4月17~18日(星期四 ~ 星期五)/北 京
课程对象:供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理与开发经理/主管
课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
市场竞争的日益激烈,采购已经不再仅仅是按照要求低成本买进的过程;新冠疫情防控的常态化趋势和国际地缘政治风险的不断加剧,断供及其他供应风险频发,采购职能被组织重视的程度徒然提高了,这也意味着组织对采购职能的前瞻性、全局性及职能成果的期待正在倍增!因此,需要从采购到供应、再到供应链的职能范围扩展,并要求采购各项职能的很多重要环节必须同步扩展和提升,目标是与上下游组织能力互补、协同创新、共创利益和价值,以更低的供应链总成本、更高的客户服务水平。当然,也许你所在的组织还没有展现出以上趋势,但在这一大潮流下,对采购人员的眼界和水平和期待和要求已经凸显了,更是采购人员迎风赶上、为组织创造供应链价值的好时机。
“供应商选择、考核、发展与关系战略”的制定与实施,就是采购工作的重要环节,在供应链管理体系下,不仅是惯常的供应商准入、跟踪和考核的“前/中/后”式管理,还要为组织导入重要的外部资源,包括有市场竞争力的物料、零部件或服务,以及重要并互补的技术及稀缺性资源、战略型合作关系资源;同时,采购人员还要通过VOC(倾听客户之声)来贡献供应市场经验、组建快速服务供应链系统(由上游联盟组织组成),以超越竞争对手!那么,供应商发展和关系战略,就是惯常供应商管理体系的升级和补充。
那么,什么是供应商发展?如何与供应商建立不同类型的关系?供应商关系战略又包括什么?如何发展与组织能力互补、协同共进、同甘共苦的供应商?同时,在惯常的供应商选择、考核过程如何升级?如何优化供应库并降低风险?如何满足合规要求?作为采购管理人员,如何安排与供应库建设的工作绩效指标与KPI?如何设计与高层沟通、总结/述职汇报中有关采购管理成果的“关键词句”,以促进高层共鸣、促进提升自我影响力的提升?这些内容,即是本次培训的收益所在。
【课程大纲】
引言:对标先进组织的供应商管理管理体系与岗位职能设置,
理解不同类型供应商及关系的资源价值
第一讲、怎样理解供应商的选择、考核、发展与关系战略,需要哪些管理基础
案例:“某项目甲方委托联合寻源的后果”—组织的供应库需要具备一定的行业竞争力
供应商的选择、考核、发展与关系战略–供应商管理的完整体系
- 一个闭环:战略寻源/日常寻源与“前/中/后”式的供应商管理、合规性、竞争力塑造
- 多种策略:分类采购策略与关系战略、合同定位,确定供应商管理战略的基调(结合Kraljic矩阵、品类管理等工具)
- 全生命周期:关于供应商发展和供应商关系的生命周期管理闭环
- 特例情况:大宗商品的供应商管理,供/需等力场与期货,战略采购经理的关键职能
- 纳入绩效:供应商绩效与采购部门绩效的一致性
- 寻源过程中的关键环节,是供应商准入的专业控制过程
- 预先筹划寻源策略,启动战略寻源或日常寻源,并了解从哪里可以找到供应商
- 寻源流程中的关键环节
- 采购数据分析与管理,分析模板及样表;寻源战略与组织营销战略的配合
- 供应市场分析与供应策略制定,模板与样例
POCKET环境分析(宏观)—了解采购外部风险的来源与影响,一些先行指数的观察与分析,用于价格影响因素分析的样例
五力模型分析(中观)—了解行业竞争程度及各钟力量,支持物料/供应商替代及关系定位决策
SWOT分析(微观)–与供应商之间的相互价值、机会或风险发现过程
原料和成品的生命周期分析,结合供应商的优势因素分析,系统安排新品种上线、老品种下线的采购策略
- 采购成本分析与管理
先进组织的价格管理与成本分析对寻源团队的,但寻源经理需要先行掌握
应该成本与合理价格的推算
理解影响采购成本的主要因素
- 演练:采购价格的影响因素及结果、支持采购决策
供应商管理的“前/中/后”
第二讲 供应商的选择、跟踪、考核流程
供应商的选择流程
- 建立协同的供应商管理机制
- 供应商评估流程及联合评审机制
- 评估小组(或委员会)的组成与任务分配、不相容原则的遵守
- 供应商评估标准(指标)体系及标准分析系,如何设计标准分值、权重并计算分值
- 供应商评估标准(指标)及案例介绍:
- 质量、可获得性、成本等的五类标准库介绍
- 产能、研发、物流、成本的等九类标准库介绍
- 利用基本的财务指标来分析供应商的经营风险
- 运用供应商偏好模型,理解供应商如何看待潜在客户并纳入评估因素
- 收集与核实收到的信息,启动评估;结合SWOT分析并形成合格供应商名单AVL
- 供应商的分级管理与改进计划、未入库供应商评估结果的告知
供应商的跟踪管理流程
- 供应商交付时间管理:跟单管理中的平衡线法、VMI
- 供应商的交付质量管理:SQE常用的质量术语与质量工具
- 常用的质量术语
- 常用的质量工具:鱼骨图、直方图、统计过程控制SPC、8D报告等
供应商交付绩效的度量或考核
- 供应商绩效度量的方法、指标与权重建议,需要与供应商提前达成共识或纳入合同
- 根据供应商绩效结果的订单分配、改善或帮扶建议、供应商来年交付目标的确定
- 供应商分类分级管理与供应库优化
第三讲 供应商的发展与关系战略
采购方与供应商的关系类型与细分
- 日常交易关系、连续型关系、伙伴关系、协同与战略联盟关系、收购兼并关系
- 各种细分供应商关系的含义与案例
- 讨论:当组织进行收购兼并时,采购人员对被收购方的估值、收购后的整合工作,如何发挥重要价值
- 结合供应商的选择、考核,理解与供应商关系的生命周期,理解与供应商的战略与战术合作的含义
- 结合组织战略,与不同类别的供应商建立不同的关系(关系战略的确定)
供应商发展与供应商帮扶,根据需要建立目标供应商关系,并共同磨砺出伙伴型供应商、战略联盟型供应商
战略联盟型供应商,必须具备的决策要素及承诺
理解供应商的客户分类、客户偏好及营销策略,必要时启动良好供应商关系促进活动
采购或供应商的早期参与EPI/ESI、标准化、VA/VE、VMI等供应商共建的“改善专项”
案例:供应商关系管理SRM与客户关系管理CRM,如何协同起来为组织创造价值
第四讲 采购管理的阶段性发展与合规要求、采购专项审计简介
采购管理的发展阶段
- 规范化阶段、专业化阶段、整合供应链的价值创造阶段
- 采购管理的战略、战术、操作层次内涵,对应高层、中层、操作层的管理内容
- 供应商管理的合规性要求
组织风险管理和采购专项审计
- 组织风险管理框架与供应商风险管理与控制
- 演练:AVL风险征兆挖掘与供应商管理改善,提升人员的风险管理意识
如何衡量“供应商选择、考核和关系战略”工作的成果?日常工作绩效与KPI设计
与高层沟通、总结/述职汇报中有关采购管理成果的“关键词句”建议,促进高层共鸣和认同,促进自我影响力的提升
【专家介绍】
武老师
- 南开大学 MBA 硕士,曾供职于欧洲最大的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理;
- 先后担任过某集团进出口部经理、国际供应链总监(负责国际供应链、市场开发及策划、外派人员的教育培训)、某销售公司战略渠道总监。
- 32 年五百强企业实战经验,16 年外部职业培训经历
- 中物联供应链管理专家委员会委员
- 天津市智能科技领域专家咨询委员会军民融合领域专家
- 天津市政府投资项目评审中心专家
- CPSM SCPM CPIM(APICS) ITC CPCP 授权讲师
- ISO9000 内审员
- ISO9000 内审资质
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时间
四月 17 (星期四) - 18 (星期五)
地点
北京
价格
4800
报名
184月全天1932类员工调岗、调薪、调级异动处理风控全解(全天) 北京 价格: 4980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年4月18日-19日北京,7月11日-12日上海,10月31日-11月1日深圳 课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 企业人力资源管理希望能够实现人员的“能进能出、能上能下、能加能减”,其中“能上能下、能加能减”涉及到的正是企业管理中的调岗调薪问题。同时,随着企业的发展,搬迁、并购、分立等企业变革难免发生,自然也就会涉及到员工关系的处理问题。 因此,在现阶段,劳动合同的变更管理已经成为了企业日常员工关系管理的主要实务问题之一。在劳动合同变更过程中,企业的自主经营管理权与劳动者合法权益保护难免发生碰撞,进而引发劳资纠纷。 如何在劳动合同变更过程中去进行实务操作,避免风险的发生,就成了每一家用人单位都需要去重点研究的课题。 【课程大纲】 序篇 劳动合同变更概述 劳动合同变更包括哪些情况 调岗调薪法律规定梳理 单方调岗权的法理基础5学说 调岗、调薪、调级法律本质上的2个核心纬度 合法合理调岗的核心思维解读之将“变更”转化为“履行” 第一篇 法定协商调岗 TP-Cat 1标准协调 协商一致三调法定要件 《劳动合同变更协议书》设计 TP-Cat 2默示调岗实务及风控 口头变更劳动合同是否有效? 如何理解“默示变更”? 满足哪些条件能保障“口头变更”合法合规 第二篇 法定单方调岗 TP-Cat 3不胜任工作调岗 “不胜任工作”的情形界定 企业常见“绩效面谈”是否可以替代不胜任工作后的培训或调岗 员工不胜任工作后如何选择培训还是调岗 TP-Cat 4医疗期满调岗 调岗前的“不能从事新旧工作”如何界定 是否可以在劳动合同或规章制度中约定“不能从事新旧工作”的标准 医疗期未满但是病好了是否可以调岗 TP-Cat 5客观情况发生重大变化调岗-情势变更 情势变更的法律内涵 情势变更主体之企业和员工二元分类梳理
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年4月18日-19日北京,7月11日-12日上海,10月31日-11月1日深圳
课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
企业人力资源管理希望能够实现人员的“能进能出、能上能下、能加能减”,其中“能上能下、能加能减”涉及到的正是企业管理中的调岗调薪问题。同时,随着企业的发展,搬迁、并购、分立等企业变革难免发生,自然也就会涉及到员工关系的处理问题。 因此,在现阶段,劳动合同的变更管理已经成为了企业日常员工关系管理的主要实务问题之一。在劳动合同变更过程中,企业的自主经营管理权与劳动者合法权益保护难免发生碰撞,进而引发劳资纠纷。 如何在劳动合同变更过程中去进行实务操作,避免风险的发生,就成了每一家用人单位都需要去重点研究的课题。
【课程大纲】
序篇 劳动合同变更概述
- 劳动合同变更包括哪些情况
- 调岗调薪法律规定梳理
- 单方调岗权的法理基础5学说
- 调岗、调薪、调级法律本质上的2个核心纬度
- 合法合理调岗的核心思维解读之将“变更”转化为“履行”
第一篇 法定协商调岗
TP-Cat 1标准协调
- 协商一致三调法定要件
- 《劳动合同变更协议书》设计
TP-Cat 2默示调岗实务及风控
- 口头变更劳动合同是否有效?
- 如何理解“默示变更”?
- 满足哪些条件能保障“口头变更”合法合规
第二篇 法定单方调岗
TP-Cat 3不胜任工作调岗
- “不胜任工作”的情形界定
- 企业常见“绩效面谈”是否可以替代不胜任工作后的培训或调岗
- 员工不胜任工作后如何选择培训还是调岗
TP-Cat 4医疗期满调岗
- 调岗前的“不能从事新旧工作”如何界定
- 是否可以在劳动合同或规章制度中约定“不能从事新旧工作”的标准
- 医疗期未满但是病好了是否可以调岗
TP-Cat 5客观情况发生重大变化调岗-情势变更
- 情势变更的法律内涵
- 情势变更主体之企业和员工二元分类梳理
- 如何在劳动合同规章制度中约定“客观情况发生重大变化”的标准
TP-Cat 6客观情况发生重大变化调岗-劳务派遣用工
- 劳务派遣用工中的“客观情况发生重大变化”退回与一般员工的异同
- 如何在《劳务派遣协议》中约定具体条款
第三篇 预约调岗
TP-Cat 7 概括性预约调岗
- 劳动合同约定“根据生产经营需要调岗”的法律效力
- 约定“根据生产经营需要调岗”哪些情形下员工必须服从
- 岗位约定不明能否调岗?
- 工作岗位只约定“管理岗、操作岗”,可以自由调岗吗?
- 工作地点约定“全国、##市”,是否能随意调整?
TP-Cat 8 明确性调岗约定-轮岗
- 企业实行轮岗制的9个目的分析
- 三类轮岗体制方式优劣对比
- 轮岗制度体系设计4类工具及13个要点清单
- 轮岗与调岗的异同
- 定岗后再行安排“轮岗”是否属于劳动合同变更
- 最后一次轮岗,未告知需再次“轮岗”如何认定岗位
TP-Cat 9 明确性调岗约定-岗聘分离
- 岗位聘任制与竞聘制的关系及应用场景
- 《岗位聘任协议书》条款要点设计
- 竞聘制体系设计五个关键法律问题
- 竞聘制体系设计10+要点
第四篇 依制调岗
TP-Cat 10 员工过错惩罚性调岗
- 员工因过错被处罚的同时是否可以降职、降级、减薪
- 国央企与一般企业在降职、降级、减薪中的不同法律支撑
TP-Cat 11 亲缘回避制调岗
- 什么是“亲缘回避制”
- 员工之间存在“亲缘关系”未报备是否可以调岗或处罚
TP-Cat 12 职务升迁调岗
- 职务升迁后统管业务板块如何调整岗位职责
- 分管3个业务模块,是否可以某一业务业绩不达标解除
第五篇 特殊调岗
TP-Cat 13续签合同调岗
- 合同到期时怎么界定“维持或者提高原劳动合同约定的条件”
- 劳动合同到期续签调岗是否需要协商一致
TP-Cat 14恢复劳动关系调岗(违法解除被判恢复劳动关系后调岗)
TP-Cat 15抢险救灾调岗(基于法定义务下的临时性调岗)
TP-Cat 16经济性裁员
- 法律上的经济性裁员与企业惯例“人员优化”的核心区别
- “企业转产、重大技术革新、经营方式调整”下的法定调岗
- 以转产为由调岗操作
- 以经营方式发生改变为由对调岗操作
- 以重大技术革新为由调岗操作
第六篇 非标准调岗异动
TP-Cat 17 主体变更
- 合同主体变更但员工仍在原场所、岗位工作,是否应当签订变更协议
TP-Cat 18 合并分立调动
- 公司拆分或被收购,地点岗位一致,是否应当签订变更协议
- 公司拆分或被收购,地点岗位调整,是否应当签订变更协议
TP-Cat 19 工作地点变更-兼管区域工作
TP-Cat 20 工作地点变更-出差临时外驻
TP-Cat 21 工作地点变更-企业搬迁
- 公司搬迁多远距离,员工必须无条件服从调整工作地点
- 公司搬迁多远距离,会导致劳动合同变更,需要与员工协商一致
- 公司搬迁,员工不愿意跟随,如何处理?
TP-Cat 22 待岗
- 待岗是否必须协商一致
- 待岗常见的3类情形分析
- 待岗期工资发放合规
- 员工违规违纪下,用人单位是否可以安排员工待岗
- 待岗与劳动合同中止本质区别及具体操作差异
第七篇 集团公司特殊调岗
TP-Cat 23 混同交叉用工
- 混同用工下的合同关系、社保关系、工资关系、用工关系分类类型
- 混同用工下双重劳动关系、未签合同二倍工资、工伤、双重补偿金风险
TP-Cat 24 标准借调
- 关联公司的认定标准
- 员工从A公司借调到B公司工作,其劳动关系如何认定
- 员工在关联公司间调动,支付工资、购买社保的企业不一致,如何认定劳动关系
- 集团公司委派员工到子公司担任领导,能否与子公司形成事实劳动关系
- 借调用工中劳动关系、保险关系、工资关系的梳理
- 借调用工中工伤处理、工龄计算及规章制度适用的处理
- 异地用工中异地派遣、合同签订、法定福利梳理
- 《借调协议》关键条款设计
TP-Cat 25 先解除后新签异动
- 先解除后新签的工龄是否延续
- 先解除后新签的经济补偿金支付年限如何计算
- 先解除后新签是否会导致无固定期限合同
第八篇 法定群体调岗
TP-Cat 26 四期女工调岗(经期、孕期、产期、哺乳期)
TP-Cat 27 涉密员工调岗(离职前脱密期调岗)
TP-Cat 28 工伤员工调岗(5-6级)
TP-Cat 29 职业禁忌调岗
TP-Cat 30 尘肺病调岗
TP-Cat 31 董事会聘任与解聘调岗
TP-Cat 32 长期离岗返回单位无岗下调岗
通用要点篇:人员异动通用高频风控
- 调岗后能否再次约定试用期
- 无正当理由“三调”失败导致企业赔偿的风险
- 员工不服调岗的行为表现总结及应对
员工不服调岗,可否认定为旷工或给予其他
【专家介绍】
一杉老师
- 智联特聘劳动法讲师、咨询师
- “HR法研社”创始人
- 晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人
- 先之教育劳动法特聘专家
- 天眼查特聘劳动法讲师
- 人才培养与发展专家,资深人力资源法务管理者
- 8年人力资源管理法务风控落地指导经验
- 8年专业劳动法律师事务所管理经验
- HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师
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时间
四月 18 (星期五) - 19 (星期六)
地点
北京
价格
4980
报名
194月全天20采购及销售人员必备合同法律知识&风险防控(全天) 北京 价格: 4500
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月15~16日(星期六 ~ 星期日)/上 海 2025年4月19~20日(星期六 ~ 星期日)/北 京 2025年9月6~7日(星期六 ~ 星期日)/上 海 课程对象:企业总经理、销售总监/经理、采购总监/经理、法务总监/经理、合同(财务)主管等 课程费用:¥ 4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 企业经营与合同密不可分,几乎每天都要签署各种合同、协议,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较低,内部合同管理制度的也存在漏洞,发生合同纠纷的几率居高不下。但由于在合同签订中没有把握先机,出现纠纷后一旦涉及法律程序就陷入被动,有苦难言。而这样局面,完全可以通过在合同订立中通过合理、充分的风险评估和预防措施来避免。本课程中,宋老师将利用自身丰富的合同法律实战经验,结合大量生动典型的案例,使学员分认识到其日常商务作业中潜伏的法律风险,了解必要的法律知识并在实际工作中做到活学活用,结合不同经济合同类型介绍谈判技巧、合同管理流程、合同供应商评估及管理等知识。 商务人员必备的法律工具 如何有效进行合同管理 合同管理的流程与重要性 合同陷阱的识别与风险的防范 商务合同纠纷的处理与对应 常见商务合同的合同管理的难点及重点 通过案例了解世界级企业合同管理运作模式 掌握绩效的管理方法 【课程大纲】 序言部分 合同法概述 第一部分 合同的基本原理 第二部分 采购合同风险防范及实务 第三部分 答疑与互动环节 合同法的历史沿革 合同法的结构 合同法的基本原则 合同法的适用范围 第一部分 合同的基本原理 一、合同的概念 二、合同的订立 要约 承诺
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年3月15~16日(星期六 ~ 星期日)/上 海
2025年4月19~20日(星期六 ~ 星期日)/北 京
2025年9月6~7日(星期六 ~ 星期日)/上 海
课程对象:企业总经理、销售总监/经理、采购总监/经理、法务总监/经理、合同(财务)主管等
课程费用:¥ 4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
企业经营与合同密不可分,几乎每天都要签署各种合同、协议,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较低,内部合同管理制度的也存在漏洞,发生合同纠纷的几率居高不下。但由于在合同签订中没有把握先机,出现纠纷后一旦涉及法律程序就陷入被动,有苦难言。而这样局面,完全可以通过在合同订立中通过合理、充分的风险评估和预防措施来避免。本课程中,宋老师将利用自身丰富的合同法律实战经验,结合大量生动典型的案例,使学员分认识到其日常商务作业中潜伏的法律风险,了解必要的法律知识并在实际工作中做到活学活用,结合不同经济合同类型介绍谈判技巧、合同管理流程、合同供应商评估及管理等知识。
- 商务人员必备的法律工具
- 如何有效进行合同管理
- 合同管理的流程与重要性
- 合同陷阱的识别与风险的防范
- 商务合同纠纷的处理与对应
- 常见商务合同的合同管理的难点及重点
- 通过案例了解世界级企业合同管理运作模式
- 掌握绩效的管理方法
【课程大纲】
序言部分 合同法概述
第一部分 合同的基本原理
第二部分 采购合同风险防范及实务
第三部分 答疑与互动环节
- 合同法的历史沿革
- 合同法的结构
- 合同法的基本原则
- 合同法的适用范围
第一部分 合同的基本原理
一、合同的概念
二、合同的订立
- 要约
- 承诺
- 特殊的合同订立方式
- 合同的主要条款
- 合同的八大主要条款
- 合同条款的补充规则
- 合同条款的解释
三、合同的效力
- 合同的效力
- 合同的成立与生效
- 无效的合同,效力待定的合同和可撤销的合同
- 附条件的合同和附期限的合同
四、合同的履行
- 约定不明的履行
- 合同履行的基本原则
- 涉及第三人的合同的履行
- 合同的担保方式和种类
- 代位权和撤销权
- 三个抗辩权
五、合同的变更与转让
- 合同权利的转让
- 合同义务的转让
- 合同权利义务的概括承受
六、合同权利义务的终止
- 合同的自然终止
- 合同的解除
- 协商解除
- 单方解除
七、合同的违约责任
- 违约责任
- 违约行为种类
- 违约责任主要方式
- 合同的继续履行
- 违约金
- 赔偿损失
- 缔约过失责任
- 缔约过失责任的形成
- 采购合同中容易出现的缔约过失责任及规避方法
- 担保责任
- 定金责任的种类及罚则
- 其他担保责任
- 其他违约责任
- 合同责任的免除
- 不可抗力
- 情势变更原则的适用与限制
第二部分 采购合同实务
一、几种特殊的采购合同
- 购买水,电、煤等标的合同
- 连续采购合同
- 购买服务的采购合同
二、订立合同的准备
- 如何对供应商进行法律资格审查?
- 确认双方的履约能力
- 准备好你的合同文本:为你的合同谈判画蓝图
- 谁有权代表企业进行合同谈判?
- 代理与授权问题
- 采购合同签订时间的确定及采购合同签订地点的选择
- 合同倒签的法律风险与控制
- 如何确定合同签订的地点?
- 合同签订地点对合同的执行到底有什么影响?
三、合同谈判、签订与履行过程中的风险分析
- 针对授权的检查与确认 区分代理关系与买卖关系
- 合同还未签订,但是已经要求开始提供服务怎么办?
- 遇到对方违约怎么办?
- 我们不得不违约时应该如何补救?
- 当我们遭遇不可抗力时如何应对?
- 双方要变更合同时应如何操作?
- 必须关注的合同外包、合同转移、合同中止与终止时的风险
四、采购合同的特殊法律问题及其应对
- 采购合同中交付与所有权转移
- 交付的种类与法律效力
- 动产所有权转移
- 不动产所有权的转移
- 采购合同中的风险转移原则
- 什么叫风险转移
- 采购合同风险转移的具体规定
- 采购合同风险转移的应对策略
五、采购合同的重要条款常见问题及应对
- 数量及质量条款
- 价款条款
- 履行期限和方式
- 担保及违约责任条款
- 风险转移条款
- 所有权保留条款
- 不可抗力条款
- 知识产权、保密协议条款
- 争议解决方式条款
- 采购合同通常采取的订立方式及特点
六、合同纠纷争议救济的法律风险及预防
- 对方违约的合同救济法律风险
- 己方违约的合同救济法律风险
- 合同纠纷争议的风险预防
- 履行义务要留证据
- 不履行义务要留证据
- 避免给对方留下证据
- 消灭证据瑕疵
- 证据的收集设计
- 合同发生争议时的补救
- 发生争议后的补救措施
- 针对合同争议沟通与磋商时应遵循的原则
- 如何取证以保证企业的关键利益?
- 签订补充协议或修改合同时的注意事项
- 诉讼/仲裁流程
答疑与互动环节
【专家介绍】
宋老师
- 对外经济贸易大学学士
- 超过22年跨国公司的国际采购和管理实践经验
- 经历过国企、民企及外企各种体制的资深采购
先后在天狮集团、诺基亚、微软、培生等多家世界500强跨国公司任职超过22年
在天狮集团任采购部经理,主导了采购架构重组,并负责集团各项物资包括多个大型招投标项目的采购;在诺基亚和微软分别担任亚太区高级采购经理、全球品类管理经理,主管亚太区市场营销服务类采购,年采购金额超过3亿美元;在培生教育集团任大中国区采购总监,完成集中采购组织、流程、系统的建立和整合,品类管理和合同管理的实施。
主要负责过的工作和项目包括:
主导产业园区多业务单元大型工程、设备及物资招投标
设计和实施跨业务单元集中采购模式
建立亚太区间接采购体系和供应商管理体系
制定和实施全球采购战略
全球市场营销战略供应商整合
非生产物料品类管理战略和项目实施
采购团队技能水平识别和持续提升
对战略采购、品类管理和供应商管理有独到经验和见解
讲授过的课程:
《招投标和合同管理》《采购谈判方法和技巧》《构建卓越采购体系》《SRM供应商关系管理》
—
时间
四月 19 (星期六) - 20 (星期日)
地点
北京
价格
4500
报名
214月全天22揭秘品牌背后的创新营销秘密-星巴克+东鹏特饮+泰山啤酒+霸王茶姬(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年4月21-22日【北京】、9月18-19日【广州】 课程对象:企业数字化负责人、事业部总经理、大区营销总等,携新媒体、市场营销部团队一起参与 教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑 课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询 报名热线:020-28851696,13711128266(微信同号)zw@learningconsult.cn 【课程介绍】 在快速变化的商业环境中,整个营销创新领域都在加速探索新路径,但企业也面临着前所未有的挑战: 传统营销手段效果减弱,市场增长陷入瓶颈,企业急需寻找新的增长点; 品类红利逐渐消散,市场增速放缓,品牌集体卷入规模战、价格战漩涡中; 行业联名、内容创新等营销策略层出不穷,但效果参差不齐; 数字化、社交化趋势日益明显,赛场急剧变化,企业需紧跟时代,不断提升自身的数字化营销能力。 在此背景下,企业若想在竞争中脱颖而出,必须摒弃传统模式,寻找新的突破口。本次公开课将聚焦这些核心问题,通过向小红书、抖音、瑞幸咖啡、东鹏特饮这些行业佼佼者学习,汲取前沿的商业智慧与实战经验,推动企业实现跨越式发展。 小红书:UGC内容驱动的社交电商黑马 小红书,自2013年创立以来,凭借用户生成内容(UGC)的核心模式,迅速发展成为集社区、电商、内容于一体的综合性平台。其独特的魅力在于精准洞察消费者需求,并通过高质量的内容营销激发用户的购买欲望,实现了产品与市场的无缝对接。通过明星、网红、KOL等合作,以及创新的直播带货模式,为品牌和商家提供了高效的营销渠道,实现了从社区到电商的商业闭环。 抖音:短视频时代的营销王者 抖音凭借独特的短视频形式和强大的算法推荐,成功吸引了全球数亿用户的关注。其通过与明星、网红合作,精准投放广告,开展挑战赛、话题活动等营销活动,有效提升了品牌曝光和用户转化率。抖音还鼓励用户之间的互动和交流,增强了用户之间的联系和友谊,进一步提升了用户对平台的认同感和归属感。在短视频时代,抖音凭借其创新的营销手段,成功成为了营销领域的王者。 瑞幸咖啡:新零售数字化的典范 瑞幸通过数字化转型,成功将线上与线下体验深度融合。其快速扩张的门店网络、高效自动化的供应链建设,以及数据驱动的个性化服务,极大地提升了消费者的满意度与忠诚度。瑞幸咖啡不断推出创新产品,如生椰拿铁、椰云拿铁等爆款,赢得了市场的广泛认可,成为中国咖啡连锁品牌的佼佼者。 瑞幸咖啡在经营上采取了多项创新策略。瑞幸咖啡注重门店的快速扩张,通过直营与联营相结合的方式,加速在全国范围内的布局,特别是在高线城市加密门店数量的同时,通过联营模式加速拓展下沉市场。 东鹏特饮:五码关联营销的创新实践者 东鹏特饮,作为东鹏饮料集团的旗舰品牌,自推出以来便专注于为消费者提供高品质、功能性的能量饮料。其独特的“五码关联”营销策略,成功链接了品牌方、终端店和消费者,实现了产品信息的可追溯性和互动性。通过为每个产品赋予唯一的二维码,消费者可以扫描获取产品信息、参与互动活动,还可以积累积分、兑换奖品等。这一创新营销策略不仅增强了消费者的品牌粘性,还通过全渠道销售网络建设,实现了销售模式的多元化与立体化。东鹏特饮凭借差异化的定价策略、本土化营销实践以及丰富的产品线,成功在能量饮料市场占据了领先地位。 【课程大纲】 时间 主题内容 第一天:抖音主题+小红书主题分享 09:00-12:00 主题分享:企业抖音营销实战 1. 新媒体营销的现状与趋势 2. 如何在新媒体环境中寻找新的增长点 3. 品牌管理的消费者行为理论(AIPL模型) 4. 新媒体营销链路模型 5. KOL营销与信息流广告实战 12:00-13:30 午餐 13:30-16:30 主题分享:小红书内容营销策略:从品牌、产品出发,构建内容屋 1.理解内容:什么是好的商业内容 l 好的商业内容的核心要素是什么? l 过去爱看干货,现在用户爱看什么内容? l 表达和沟通,两种内容呈现层次的区别和优劣 l 搜索、推荐、关注3种流量场,内容呈现的逻辑 l 常见痛点:为什么我的内容利他有用,还是不能出爆款? l 如何培养团队内容理解能力? 2.梳理内容策略,构建你的内容屋 l 如何和用户介绍你的产品:角度、技巧、工具 l 产品卖点梳理技巧:决策卖点、流量卖点、杠杆卖点 l 实战及案例拆解:梳理出产品卖点、人群、场景 第二天:瑞幸咖啡主题分享+东鹏特饮主题分享 09:00-12:00 主题分享:瑞幸成功的秘诀——创新与数字化 第一章 瑞幸产品创新 1.产品创新组织架构 2.品牌联名创新 第二章 数字化增长 1.瑞幸营销战略的时代红利和变迁 2.数字化增长引擎(运转机制) 3.业务矩阵 4.智能营销 5.私域和社群 第三章 瑞幸的数字化总部到门店 12:00-13:30 午餐 13:30-16:30 主题分享:东鹏特饮b C一体化踩过的坑与成果复盘 1. 为什么把数字化当做一个商业模式去做 2. 为什么从消费者C端扩展到门店b端 3. 如何实现 b C一体化,实现分销和动销的联动 4. 如何打通厂家-经销商-门店-消费者的渠道链路 5. 高效F2B2b2C的营销链路--支撑8亿到100亿的“极致效率”路径揭秘 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年4月21-22日【北京】、9月18-19日【广州】
课程对象:企业数字化负责人、事业部总经理、大区营销总等,携新媒体、市场营销部团队一起参与
教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询
报名热线:020-28851696,13711128266(微信同号)zw@learningconsult.cn
【课程介绍】
在快速变化的商业环境中,整个营销创新领域都在加速探索新路径,但企业也面临着前所未有的挑战:
- 传统营销手段效果减弱,市场增长陷入瓶颈,企业急需寻找新的增长点;
- 品类红利逐渐消散,市场增速放缓,品牌集体卷入规模战、价格战漩涡中;
- 行业联名、内容创新等营销策略层出不穷,但效果参差不齐;
- 数字化、社交化趋势日益明显,赛场急剧变化,企业需紧跟时代,不断提升自身的数字化营销能力。
在此背景下,企业若想在竞争中脱颖而出,必须摒弃传统模式,寻找新的突破口。本次公开课将聚焦这些核心问题,通过向小红书、抖音、瑞幸咖啡、东鹏特饮这些行业佼佼者学习,汲取前沿的商业智慧与实战经验,推动企业实现跨越式发展。
小红书:UGC内容驱动的社交电商黑马
小红书,自2013年创立以来,凭借用户生成内容(UGC)的核心模式,迅速发展成为集社区、电商、内容于一体的综合性平台。其独特的魅力在于精准洞察消费者需求,并通过高质量的内容营销激发用户的购买欲望,实现了产品与市场的无缝对接。通过明星、网红、KOL等合作,以及创新的直播带货模式,为品牌和商家提供了高效的营销渠道,实现了从社区到电商的商业闭环。
抖音:短视频时代的营销王者
抖音凭借独特的短视频形式和强大的算法推荐,成功吸引了全球数亿用户的关注。其通过与明星、网红合作,精准投放广告,开展挑战赛、话题活动等营销活动,有效提升了品牌曝光和用户转化率。抖音还鼓励用户之间的互动和交流,增强了用户之间的联系和友谊,进一步提升了用户对平台的认同感和归属感。在短视频时代,抖音凭借其创新的营销手段,成功成为了营销领域的王者。
瑞幸咖啡:新零售数字化的典范
瑞幸通过数字化转型,成功将线上与线下体验深度融合。其快速扩张的门店网络、高效自动化的供应链建设,以及数据驱动的个性化服务,极大地提升了消费者的满意度与忠诚度。瑞幸咖啡不断推出创新产品,如生椰拿铁、椰云拿铁等爆款,赢得了市场的广泛认可,成为中国咖啡连锁品牌的佼佼者。
瑞幸咖啡在经营上采取了多项创新策略。瑞幸咖啡注重门店的快速扩张,通过直营与联营相结合的方式,加速在全国范围内的布局,特别是在高线城市加密门店数量的同时,通过联营模式加速拓展下沉市场。
东鹏特饮:五码关联营销的创新实践者
东鹏特饮,作为东鹏饮料集团的旗舰品牌,自推出以来便专注于为消费者提供高品质、功能性的能量饮料。其独特的“五码关联”营销策略,成功链接了品牌方、终端店和消费者,实现了产品信息的可追溯性和互动性。通过为每个产品赋予唯一的二维码,消费者可以扫描获取产品信息、参与互动活动,还可以积累积分、兑换奖品等。这一创新营销策略不仅增强了消费者的品牌粘性,还通过全渠道销售网络建设,实现了销售模式的多元化与立体化。东鹏特饮凭借差异化的定价策略、本土化营销实践以及丰富的产品线,成功在能量饮料市场占据了领先地位。
【课程大纲】
时间 | 主题内容 |
第一天:抖音主题+小红书主题分享 | |
09:00-12:00 | 主题分享:企业抖音营销实战
1. 新媒体营销的现状与趋势 2. 如何在新媒体环境中寻找新的增长点 3. 品牌管理的消费者行为理论(AIPL模型) 4. 新媒体营销链路模型 5. KOL营销与信息流广告实战 |
12:00-13:30 | 午餐 |
13:30-16:30 | 主题分享:小红书内容营销策略:从品牌、产品出发,构建内容屋
1.理解内容:什么是好的商业内容 l 好的商业内容的核心要素是什么? l 过去爱看干货,现在用户爱看什么内容? l 表达和沟通,两种内容呈现层次的区别和优劣 l 搜索、推荐、关注3种流量场,内容呈现的逻辑 l 常见痛点:为什么我的内容利他有用,还是不能出爆款? l 如何培养团队内容理解能力? 2.梳理内容策略,构建你的内容屋 l 如何和用户介绍你的产品:角度、技巧、工具 l 产品卖点梳理技巧:决策卖点、流量卖点、杠杆卖点 l 实战及案例拆解:梳理出产品卖点、人群、场景 |
第二天:瑞幸咖啡主题分享+东鹏特饮主题分享 | |
09:00-12:00 | 主题分享:瑞幸成功的秘诀——创新与数字化
第一章 瑞幸产品创新 1.产品创新组织架构 2.品牌联名创新 第二章 数字化增长 1.瑞幸营销战略的时代红利和变迁 2.数字化增长引擎(运转机制) 3.业务矩阵 4.智能营销 5.私域和社群 第三章 瑞幸的数字化总部到门店 |
12:00-13:30 | 午餐 |
13:30-16:30 | 主题分享:东鹏特饮b C一体化踩过的坑与成果复盘
1. 为什么把数字化当做一个商业模式去做 2. 为什么从消费者C端扩展到门店b端 3. 如何实现 b C一体化,实现分销和动销的联动 4. 如何打通厂家-经销商-门店-消费者的渠道链路 5. 高效F2B2b2C的营销链路–支撑8亿到100亿的“极致效率”路径揭秘 |
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时间
四月 21 (星期一) - 22 (星期二)
地点
北京
价格
4800
报名
214月全天22揭秘品牌背后的创新营销秘密小红书、抖音、瑞幸咖啡、东鹏特饮(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年04月21-22日【北京】、9月18-19日【广州】 课程对象:企业数字化负责人、事业部总经理、大区营销总等,携新媒体、市场营销部团队一起参与 教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑 课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询 报名热线:020-28851696,13711128266(微信同号)zw@learningconsult.cn 【课程介绍】 在快速变化的商业环境中,整个营销创新领域都在加速探索新路径,但企业也面临着前所未有的挑战: 传统营销手段效果减弱,市场增长陷入瓶颈,企业急需寻找新的增长点; 品类红利逐渐消散,市场增速放缓,品牌集体卷入规模战、价格战漩涡中; 行业联名、内容创新等营销策略层出不穷,但效果参差不齐; 数字化、社交化趋势日益明显,赛场急剧变化,企业需紧跟时代,不断提升自身的数字化营销能力。 在此背景下,企业若想在竞争中脱颖而出,必须摒弃传统模式,寻找新的突破口。本次公开课将聚焦这些核心问题,通过向小红书、抖音、瑞幸咖啡、东鹏特饮这些行业佼佼者学习,汲取前沿的商业智慧与实战经验,推动企业实现跨越式发展。 小红书:UGC内容驱动的社交电商黑马 小红书,自2013年创立以来,凭借用户生成内容(UGC)的核心模式,迅速发展成为集社区、电商、内容于一体的综合性平台。其独特的魅力在于精准洞察消费者需求,并通过高质量的内容营销激发用户的购买欲望,实现了产品与市场的无缝对接。通过明星、网红、KOL等合作,以及创新的直播带货模式,为品牌和商家提供了高效的营销渠道,实现了从社区到电商的商业闭环。 抖音:短视频时代的营销王者 抖音凭借独特的短视频形式和强大的算法推荐,成功吸引了全球数亿用户的关注。其通过与明星、网红合作,精准投放广告,开展挑战赛、话题活动等营销活动,有效提升了品牌曝光和用户转化率。抖音还鼓励用户之间的互动和交流,增强了用户之间的联系和友谊,进一步提升了用户对平台的认同感和归属感。在短视频时代,抖音凭借其创新的营销手段,成功成为了营销领域的王者。 瑞幸咖啡:新零售数字化的典范 瑞幸通过数字化转型,成功将线上与线下体验深度融合。其快速扩张的门店网络、高效自动化的供应链建设,以及数据驱动的个性化服务,极大地提升了消费者的满意度与忠诚度。瑞幸咖啡不断推出创新产品,如生椰拿铁、椰云拿铁等爆款,赢得了市场的广泛认可,成为中国咖啡连锁品牌的佼佼者。 瑞幸咖啡在经营上采取了多项创新策略。瑞幸咖啡注重门店的快速扩张,通过直营与联营相结合的方式,加速在全国范围内的布局,特别是在高线城市加密门店数量的同时,通过联营模式加速拓展下沉市场。 东鹏特饮:五码关联营销的创新实践者 东鹏特饮,作为东鹏饮料集团的旗舰品牌,自推出以来便专注于为消费者提供高品质、功能性的能量饮料。其独特的“五码关联”营销策略,成功链接了品牌方、终端店和消费者,实现了产品信息的可追溯性和互动性。通过为每个产品赋予唯一的二维码,消费者可以扫描获取产品信息、参与互动活动,还可以积累积分、兑换奖品等。这一创新营销策略不仅增强了消费者的品牌粘性,还通过全渠道销售网络建设,实现了销售模式的多元化与立体化。东鹏特饮凭借差异化的定价策略、本土化营销实践以及丰富的产品线,成功在能量饮料市场占据了领先地位。 【课程大纲】 时间 主题内容 第一天:抖音主题+小红书主题分享 09:00-12:00 主题分享:企业抖音营销实战 1. 新媒体营销的现状与趋势 2. 如何在新媒体环境中寻找新的增长点 3. 品牌管理的消费者行为理论(AIPL模型) 4. 新媒体营销链路模型 5. KOL营销与信息流广告实战 12:00-13:30 午餐 13:30-16:30 主题分享:小红书内容营销策略:从品牌、产品出发,构建内容屋 1.理解内容:什么是好的商业内容 l 好的商业内容的核心要素是什么? l 过去爱看干货,现在用户爱看什么内容? l 表达和沟通,两种内容呈现层次的区别和优劣 l 搜索、推荐、关注3种流量场,内容呈现的逻辑 l 常见痛点:为什么我的内容利他有用,还是不能出爆款? l 如何培养团队内容理解能力? 2.梳理内容策略,构建你的内容屋 l 如何和用户介绍你的产品:角度、技巧、工具 l 产品卖点梳理技巧:决策卖点、流量卖点、杠杆卖点 l 实战及案例拆解:梳理出产品卖点、人群、场景 第二天:瑞幸咖啡主题分享+东鹏特饮主题分享 09:00-12:00 主题分享:瑞幸成功的秘诀——创新与数字化 第一章 瑞幸产品创新 1.产品创新组织架构 2.品牌联名创新 第二章 数字化增长 1.瑞幸营销战略的时代红利和变迁 2.数字化增长引擎(运转机制) 3.业务矩阵 4.智能营销 5.私域和社群 第三章 瑞幸的数字化总部到门店 12:00-13:30 午餐 13:30-16:30 主题分享:东鹏特饮b C一体化踩过的坑与成果复盘 1. 为什么把数字化当做一个商业模式去做 2. 为什么从消费者C端扩展到门店b端 3. 如何实现 b C一体化,实现分销和动销的联动 4. 如何打通厂家-经销商-门店-消费者的渠道链路 5. 高效F2B2b2C的营销链路--支撑8亿到100亿的“极致效率”路径揭秘
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年04月21-22日【北京】、9月18-19日【广州】
课程对象:企业数字化负责人、事业部总经理、大区营销总等,携新媒体、市场营销部团队一起参与
教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询
报名热线:020-28851696,13711128266(微信同号)zw@learningconsult.cn
【课程介绍】
在快速变化的商业环境中,整个营销创新领域都在加速探索新路径,但企业也面临着前所未有的挑战:
- 传统营销手段效果减弱,市场增长陷入瓶颈,企业急需寻找新的增长点;
- 品类红利逐渐消散,市场增速放缓,品牌集体卷入规模战、价格战漩涡中;
- 行业联名、内容创新等营销策略层出不穷,但效果参差不齐;
- 数字化、社交化趋势日益明显,赛场急剧变化,企业需紧跟时代,不断提升自身的数字化营销能力。
在此背景下,企业若想在竞争中脱颖而出,必须摒弃传统模式,寻找新的突破口。本次公开课将聚焦这些核心问题,通过向小红书、抖音、瑞幸咖啡、东鹏特饮这些行业佼佼者学习,汲取前沿的商业智慧与实战经验,推动企业实现跨越式发展。
小红书:UGC内容驱动的社交电商黑马
小红书,自2013年创立以来,凭借用户生成内容(UGC)的核心模式,迅速发展成为集社区、电商、内容于一体的综合性平台。其独特的魅力在于精准洞察消费者需求,并通过高质量的内容营销激发用户的购买欲望,实现了产品与市场的无缝对接。通过明星、网红、KOL等合作,以及创新的直播带货模式,为品牌和商家提供了高效的营销渠道,实现了从社区到电商的商业闭环。
抖音:短视频时代的营销王者
抖音凭借独特的短视频形式和强大的算法推荐,成功吸引了全球数亿用户的关注。其通过与明星、网红合作,精准投放广告,开展挑战赛、话题活动等营销活动,有效提升了品牌曝光和用户转化率。抖音还鼓励用户之间的互动和交流,增强了用户之间的联系和友谊,进一步提升了用户对平台的认同感和归属感。在短视频时代,抖音凭借其创新的营销手段,成功成为了营销领域的王者。
瑞幸咖啡:新零售数字化的典范
瑞幸通过数字化转型,成功将线上与线下体验深度融合。其快速扩张的门店网络、高效自动化的供应链建设,以及数据驱动的个性化服务,极大地提升了消费者的满意度与忠诚度。瑞幸咖啡不断推出创新产品,如生椰拿铁、椰云拿铁等爆款,赢得了市场的广泛认可,成为中国咖啡连锁品牌的佼佼者。
瑞幸咖啡在经营上采取了多项创新策略。瑞幸咖啡注重门店的快速扩张,通过直营与联营相结合的方式,加速在全国范围内的布局,特别是在高线城市加密门店数量的同时,通过联营模式加速拓展下沉市场。
东鹏特饮:五码关联营销的创新实践者
东鹏特饮,作为东鹏饮料集团的旗舰品牌,自推出以来便专注于为消费者提供高品质、功能性的能量饮料。其独特的“五码关联”营销策略,成功链接了品牌方、终端店和消费者,实现了产品信息的可追溯性和互动性。通过为每个产品赋予唯一的二维码,消费者可以扫描获取产品信息、参与互动活动,还可以积累积分、兑换奖品等。这一创新营销策略不仅增强了消费者的品牌粘性,还通过全渠道销售网络建设,实现了销售模式的多元化与立体化。东鹏特饮凭借差异化的定价策略、本土化营销实践以及丰富的产品线,成功在能量饮料市场占据了领先地位。
【课程大纲】
时间 | 主题内容 |
第一天:抖音主题+小红书主题分享 | |
09:00-12:00 | 主题分享:企业抖音营销实战
1. 新媒体营销的现状与趋势 2. 如何在新媒体环境中寻找新的增长点 3. 品牌管理的消费者行为理论(AIPL模型) 4. 新媒体营销链路模型 5. KOL营销与信息流广告实战 |
12:00-13:30 | 午餐 |
13:30-16:30 | 主题分享:小红书内容营销策略:从品牌、产品出发,构建内容屋
1.理解内容:什么是好的商业内容 l 好的商业内容的核心要素是什么? l 过去爱看干货,现在用户爱看什么内容? l 表达和沟通,两种内容呈现层次的区别和优劣 l 搜索、推荐、关注3种流量场,内容呈现的逻辑 l 常见痛点:为什么我的内容利他有用,还是不能出爆款? l 如何培养团队内容理解能力? 2.梳理内容策略,构建你的内容屋 l 如何和用户介绍你的产品:角度、技巧、工具 l 产品卖点梳理技巧:决策卖点、流量卖点、杠杆卖点 l 实战及案例拆解:梳理出产品卖点、人群、场景 |
第二天:瑞幸咖啡主题分享+东鹏特饮主题分享 | |
09:00-12:00 | 主题分享:瑞幸成功的秘诀——创新与数字化
第一章 瑞幸产品创新 1.产品创新组织架构 2.品牌联名创新 第二章 数字化增长 1.瑞幸营销战略的时代红利和变迁 2.数字化增长引擎(运转机制) 3.业务矩阵 4.智能营销 5.私域和社群 第三章 瑞幸的数字化总部到门店 |
12:00-13:30 | 午餐 |
13:30-16:30 | 主题分享:东鹏特饮b C一体化踩过的坑与成果复盘
1. 为什么把数字化当做一个商业模式去做 2. 为什么从消费者C端扩展到门店b端 3. 如何实现 b C一体化,实现分销和动销的联动 4. 如何打通厂家-经销商-门店-消费者的渠道链路 5. 高效F2B2b2C的营销链路–支撑8亿到100亿的“极致效率”路径揭秘 |
时间
四月 21 (星期一) - 22 (星期二)
地点
北京
价格
4800
报名
234月全天24降本增效:共创式OKR目标管理工作坊(全天) 北京 价格: 4980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:北京:2024年12月12日-13日 上海:2025年03月27日-28日 北京:2025年04月23日-24日 深圳:2025年05月22日-23日 上海:2025年08月28日-29日 北京:2025年09月12日-13日 深圳:2025年10月23日-24日 课程对象:董事长、CEO、高级管理人员、CHO、HRD、人力资源专业人士等。 课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 OKR让很多企业成功实现管理升级,获得了指数级增长,然而更多企业实践的结果却差强人意,与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局,员工怨声载道,管理进退两难。 如果您: 1、看了很多书,但对OKR是什么,还是吃不透? 2、听了许多课,但对OKR怎么用,始终拿不准? 3、OKR与绩效考核无关,导入后员工没热情,一直推不动? 4、员工经过了培训,但导入后发现与现实脱节,落不到实处? 5、运用了几个周期,流程和方法看似顺畅,依然看不到成效? 【课程大纲】 第一天: 1、OKR核心思想与底层逻辑 2、OKR方法论——OKR-C-TODO 3、共创方法论——ME-WE-ALL 4、小团队演练—设定目标6步法 5、小团队演练—设定KR7步法 6、管理原则——结果导向 7、使命愿景战略-OKR 第二天: 1、策略性行动共创 2、行动计划转化 3、OKR跟进迭代 4、三只青蛙周会法 5、OKR横纵体系搭建 6、OKR VS KPI考核关键要点 7、OKR推进落地关键 【专家介绍】 泰老师 资深OKR引导师 共创式OKR管理讲师 战略咨询顾问、引导师 组织管理诊断专家 8年人力资源管理经验 6年企业经营管理实务经历 1年创建百人团队经验 5年管理咨询培训经历 专注于战略、OKR(目标管理)、复盘方面的引导和培训咨询,掌握独到的方法论,以及具体的实践经验。 引导技术的实践者,并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询,无引导不培训”倡导者。 深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:北京:2024年12月12日-13日 上海:2025年03月27日-28日 北京:2025年04月23日-24日
深圳:2025年05月22日-23日 上海:2025年08月28日-29日 北京:2025年09月12日-13日
深圳:2025年10月23日-24日
课程对象:董事长、CEO、高级管理人员、CHO、HRD、人力资源专业人士等。
课程费用:¥ 4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
OKR让很多企业成功实现管理升级,获得了指数级增长,然而更多企业实践的结果却差强人意,与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局,员工怨声载道,管理进退两难。
如果您:
1、看了很多书,但对OKR是什么,还是吃不透?
2、听了许多课,但对OKR怎么用,始终拿不准?
3、OKR与绩效考核无关,导入后员工没热情,一直推不动?
4、员工经过了培训,但导入后发现与现实脱节,落不到实处?
5、运用了几个周期,流程和方法看似顺畅,依然看不到成效?
【课程大纲】
第一天:
1、OKR核心思想与底层逻辑
2、OKR方法论——OKR-C-TODO
3、共创方法论——ME-WE-ALL
4、小团队演练—设定目标6步法
5、小团队演练—设定KR7步法
6、管理原则——结果导向
7、使命愿景战略-OKR
第二天:
1、策略性行动共创
2、行动计划转化
3、OKR跟进迭代
4、三只青蛙周会法
5、OKR横纵体系搭建
6、OKR VS KPI考核关键要点
7、OKR推进落地关键
【专家介绍】
泰老师
资深OKR引导师
共创式OKR管理讲师
战略咨询顾问、引导师
组织管理诊断专家
8年人力资源管理经验
6年企业经营管理实务经历
1年创建百人团队经验
5年管理咨询培训经历
专注于战略、OKR(目标管理)、复盘方面的引导和培训咨询,掌握独到的方法论,以及具体的实践经验。
引导技术的实践者,并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询,无引导不培训”倡导者。
深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。
—
时间
四月 23 (星期三) - 24 (星期四)
地点
北京
价格
4980
报名
244月全天25金牌面试官:高效招聘与面试技巧(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:北京:2025年04月24日-25日 北京:2025年07月17日-18日 课程对象:需要进行面试的人员、面试官、管理者等 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在竞争激烈、市场变革的今天,如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,帮助企业找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润,是人力资源管理的重中之重。 面试官要根据企业和岗位的要求,应用面试技巧,通过望闻问切精准识人,为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。 本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人,做好冰山以下识人术。 本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。 本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。 【课程大纲】 第一讲:招聘面试的重要性 案例分析:刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山? 1.HR管理者三个管理维度 案例分析:刘邦成功V项羽失败? 2.招聘的成本 3.错误雇佣给企业带来的损失 4.面试官的十大胜任力 5.面试的分类与优劣势分析 6.面试过程中常见的“坑” 7.招聘风险防范,维护雇主利益 8.HR经理和业务部门经理的分工与协作 9.招聘工作全景图 10.常用的招聘渠道分析 第二讲:面试官必备知识模型 1.“硬”技能和“软”技能 案例分析:两位老板的对话,你得到什么启发? 2.冰山模型介绍 图形分析:价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩,冰山底层决定能力发展与业绩水平 视频学习:如何冰山以下识人? 3.如何有效识别人员动机 (1)成就动机 (2)影响动机 (3)亲和动机 测试:动机测试?如何识别候选人的动机 4.如何用好员工动机,工作安排 (1)成就动机型-高挑战 (2)影响动机型-带徒弟 (3)亲和动机型-做关系 5.合适的人做合适的工作 第三讲:如何做好面试准备 1.如何做好岗位画像 岗位画像练习:BAQ模型 2.面试4项准备 (1)熟悉要求 (2)设计问题 (3)阅读简历 (4)了解信息 3.如何快速筛选简历 4.简历和面试的不同特点 分组练习:通过案例的简历进行初步筛选候选人 5.如何进行电话邀约 6.如何进行电话面试 第四讲:面试流程及注意事项 1.面试流程介绍 2.面试开始的技巧:破冰建立和谐 3.面试中注意事项 4.面试倾听的技巧 5.面试结束的技巧 (1)请应聘者提问 (2)说明下一步程序 (3)真诚感谢 (4)做好面试记录 第五讲:望面试中有效观察 1.观察候选人哪些行为 2.不同手势的心理活动 3.不同面部表情的心理活动 4.不同肢体语言的心理活动 5.如何通过肢体语言识别谎言 6.如何通过腿部动作判断候选人性格 第六讲:闻面试中有效倾听 1.面试官倾听的重要性 2.面试官倾听的11个好习惯 3.面试官倾听注意事项 (1)表现出对应聘者的尊重 (2)密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪 (3)将对方所说的予以提要重述 (4)要留意表现的情绪,加以捕捉 (5)善于倾听弦外之音 (6)注意对方避而不谈的方面 第七讲:问面试中有效提问 1.面试进行时:如何提问 (1)引入式问题:渐入佳境 (2)动机式问题:意欲何为 (3)行为式问题:穷追猛打 (4)应变式问题:暗藏玄机 (5)情境式问题:身临其境 (6)压迫式问题:萃取真经 案例练习:给候选人简历设计问题清单 2.STAR面试法与漏斗式提问 (1)环境 (2)目标 (3)行为 (4)结果 角色演练: 根据据案例分析现有人员情况,请给岗位做一个人才画像 两人一组,用学习到的方法,面试官与候选人进行现场面试,结束后面试官谈谈候选人是否合适? 第八讲:切面试后有效评估 1.如何对候选人进行有效评估 2.评估哪些方面 3.如何读懂人心 (1)听其言 (2)观其行 (3)察其色 4.如何识别虚假信息 5.无效的行为事例如何规避 6.笔记和倾听的重要性 7.评估的误区 8.分析评估面试结果 9.评估方法 10.与候选人进行薪酬谈判技巧 第九讲:面试官商务礼仪 1.面试官着装要求 2.面试环境要求 3.面试前商务礼仪 4.面试中商务礼仪 5.面试后商务礼仪 第十讲:如何使新员工快速适应工作环境 1.如何安排新员工入职日程 2.如何使新员工入职快速了解公司信息 3.如何对新员工进行有效辅导 4.与新员工沟通的高情商法则 面试工具 工具1:STAR表格 工具2:冰山模型分析 工具3:成就动机分析 工具4:肢体语言识人术 工具5:岗位JD 工具6:面试评估表 工具7:面试官提问清单 【专家介绍】 苏老师 组织与人力资源管理专家 22年人力资源从业经验 20年组织人才发展实战经验 浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师 三人行人力资源协会专家讲师 北森组织与人才盘点专家讲师 中粮行动学习导师 联想复盘技术认证讲师 曾任:华谊兄弟集团(上市)| 组织与人才发展总监 曾任:中粮集团(世界500强)| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监 曾任:摩托罗拉(世界500强)中国区 | 人力资源讲师、管理教练 曾任:联想集团(世界500强)| 消费事业群人力资源经理 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:北京:2025年04月24日-25日 北京:2025年07月17日-18日
课程对象:需要进行面试的人员、面试官、管理者等
课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
在竞争激烈、市场变革的今天,如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,帮助企业找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润,是人力资源管理的重中之重。
面试官要根据企业和岗位的要求,应用面试技巧,通过望闻问切精准识人,为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。
本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人,做好冰山以下识人术。
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。
【课程大纲】
第一讲:招聘面试的重要性
案例分析:刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山?
1.HR管理者三个管理维度
案例分析:刘邦成功V项羽失败?
2.招聘的成本
3.错误雇佣给企业带来的损失
4.面试官的十大胜任力
5.面试的分类与优劣势分析
6.面试过程中常见的“坑”
7.招聘风险防范,维护雇主利益
8.HR经理和业务部门经理的分工与协作
9.招聘工作全景图
10.常用的招聘渠道分析
第二讲:面试官必备知识模型
1.“硬”技能和“软”技能
案例分析:两位老板的对话,你得到什么启发?
2.冰山模型介绍
图形分析:价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩,冰山底层决定能力发展与业绩水平
视频学习:如何冰山以下识人?
3.如何有效识别人员动机
(1)成就动机
(2)影响动机
(3)亲和动机
测试:动机测试?如何识别候选人的动机
4.如何用好员工动机,工作安排
(1)成就动机型-高挑战
(2)影响动机型-带徒弟
(3)亲和动机型-做关系
5.合适的人做合适的工作
第三讲:如何做好面试准备
1.如何做好岗位画像
岗位画像练习:BAQ模型
2.面试4项准备
(1)熟悉要求
(2)设计问题
(3)阅读简历
(4)了解信息
3.如何快速筛选简历
4.简历和面试的不同特点
分组练习:通过案例的简历进行初步筛选候选人
5.如何进行电话邀约
6.如何进行电话面试
第四讲:面试流程及注意事项
1.面试流程介绍
2.面试开始的技巧:破冰建立和谐
3.面试中注意事项
4.面试倾听的技巧
5.面试结束的技巧
(1)请应聘者提问
(2)说明下一步程序
(3)真诚感谢
(4)做好面试记录
第五讲:望面试中有效观察
1.观察候选人哪些行为
2.不同手势的心理活动
3.不同面部表情的心理活动
4.不同肢体语言的心理活动
5.如何通过肢体语言识别谎言
6.如何通过腿部动作判断候选人性格
第六讲:闻面试中有效倾听
1.面试官倾听的重要性
2.面试官倾听的11个好习惯
3.面试官倾听注意事项
(1)表现出对应聘者的尊重
(2)密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
(3)将对方所说的予以提要重述
(4)要留意表现的情绪,加以捕捉
(5)善于倾听弦外之音
(6)注意对方避而不谈的方面
第七讲:问面试中有效提问
1.面试进行时:如何提问
(1)引入式问题:渐入佳境
(2)动机式问题:意欲何为
(3)行为式问题:穷追猛打
(4)应变式问题:暗藏玄机
(5)情境式问题:身临其境
(6)压迫式问题:萃取真经
案例练习:给候选人简历设计问题清单
2.STAR面试法与漏斗式提问
(1)环境
(2)目标
(3)行为
(4)结果
角色演练:
根据据案例分析现有人员情况,请给岗位做一个人才画像
两人一组,用学习到的方法,面试官与候选人进行现场面试,结束后面试官谈谈候选人是否合适?
第八讲:切面试后有效评估
1.如何对候选人进行有效评估
2.评估哪些方面
3.如何读懂人心
(1)听其言
(2)观其行
(3)察其色
4.如何识别虚假信息
5.无效的行为事例如何规避
6.笔记和倾听的重要性
7.评估的误区
8.分析评估面试结果
9.评估方法
10.与候选人进行薪酬谈判技巧
第九讲:面试官商务礼仪
1.面试官着装要求
2.面试环境要求
3.面试前商务礼仪
4.面试中商务礼仪
5.面试后商务礼仪
第十讲:如何使新员工快速适应工作环境
1.如何安排新员工入职日程
2.如何使新员工入职快速了解公司信息
3.如何对新员工进行有效辅导
4.与新员工沟通的高情商法则
面试工具
工具1:STAR表格
工具2:冰山模型分析
工具3:成就动机分析
工具4:肢体语言识人术
工具5:岗位JD
工具6:面试评估表
工具7:面试官提问清单
【专家介绍】
苏老师
组织与人力资源管理专家
22年人力资源从业经验
20年组织人才发展实战经验
浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师
三人行人力资源协会专家讲师
北森组织与人才盘点专家讲师
中粮行动学习导师
联想复盘技术认证讲师
曾任:华谊兄弟集团(上市)| 组织与人才发展总监
曾任:中粮集团(世界500强)| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监
曾任:摩托罗拉(世界500强)中国区 | 人力资源讲师、管理教练
曾任:联想集团(世界500强)| 消费事业群人力资源经理
—
时间
四月 24 (星期四) - 25 (星期五)
地点
北京
价格
4800
报名
254月全天26共创式复盘:把经验转化为能力(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:上海:2025年03月25日-26日 北京:2025年04月25日-26日 深圳:2025年05月20日-21日 上海:2025年08月26日-27日 北京:2025年09月10日-11日 深圳:2025年10月21日-22日 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在这个快节奏、充满挑战的商业环境中,经验是最宝贵的资产之一。然而,如果不加以正确分析和应用,即使是最珍贵的经验也可能变得毫无价值。我们的“共创式复盘”课程专为那些渴望将经验转化为实际能力的专业人士而设计。 深度复盘方法:如何通过深度分析过往项目和决策,提取有价值的学习和洞见。 共创式学习:在同行互动中共享经验,从同行的成功和挑战中学习。 实用案例分析:通过实际案例分析,将理论与实践紧密结合。 技能转化工具:掌握将经验转化为实战技能的工具和框架。 个性化反馈:专业导师提供个性化的反馈和指导。 【课程大纲】 第一天:(9:0018:00) 共创方法论: ©ME-WE-ALL 核心理论Why:双环学习-过去当下未来 复盘内容What:四维模型-以终为始 复盘方法论How:©MORID 业务场景模拟(小+大):从目标到结果 月会模拟:小复盘+快迭代+小庆功 目标复盘O:目标结果,差距,假设验证 第二天:(9:0017:30) 过程再现O+R:事件、情绪、拐点 关键点+分析I:经验还原+经验萃取 关键点-分析I:原因分析+行动策略 策略计划D:行动计划+跟进推广 团队心智模式M:三步走—识别-分析-行动 个人心智模式M:内观反思 【专家介绍】 泰老师 资深OKR引导师 共创式OKR管理讲师 战略咨询顾问、引导师 组织管理诊断专家 8年人力资源管理经验 6年企业经营管理实务经历 1年创建百人团队经验 5年管理咨询培训经历 专注于战略、OKR(目标管理)、复盘方面的引导和培训咨询,掌握独到的方法论,以及具体的实践经验。 引导技术的实践者,并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询,无引导不培训”倡导者。 深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:上海:2025年03月25日-26日 北京:2025年04月25日-26日 深圳:2025年05月20日-21日
上海:2025年08月26日-27日 北京:2025年09月10日-11日 深圳:2025年10月21日-22日
课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
在这个快节奏、充满挑战的商业环境中,经验是最宝贵的资产之一。然而,如果不加以正确分析和应用,即使是最珍贵的经验也可能变得毫无价值。我们的“共创式复盘”课程专为那些渴望将经验转化为实际能力的专业人士而设计。
深度复盘方法:如何通过深度分析过往项目和决策,提取有价值的学习和洞见。
共创式学习:在同行互动中共享经验,从同行的成功和挑战中学习。
实用案例分析:通过实际案例分析,将理论与实践紧密结合。
技能转化工具:掌握将经验转化为实战技能的工具和框架。
个性化反馈:专业导师提供个性化的反馈和指导。
【课程大纲】
第一天:(9:0018:00)
- 共创方法论: ©ME-WE-ALL
- 核心理论Why:双环学习-过去当下未来
- 复盘内容What:四维模型-以终为始
- 复盘方法论How:©MORID
- 业务场景模拟(小+大):从目标到结果
- 月会模拟:小复盘+快迭代+小庆功
- 目标复盘O:目标结果,差距,假设验证
第二天:(9:0017:30)
- 过程再现O+R:事件、情绪、拐点
- 关键点+分析I:经验还原+经验萃取
- 关键点-分析I:原因分析+行动策略
- 策略计划D:行动计划+跟进推广
- 团队心智模式M:三步走—识别-分析-行动
- 个人心智模式M:内观反思
【专家介绍】
泰老师
资深OKR引导师
共创式OKR管理讲师
战略咨询顾问、引导师
组织管理诊断专家
8年人力资源管理经验
6年企业经营管理实务经历
1年创建百人团队经验
5年管理咨询培训经历
专注于战略、OKR(目标管理)、复盘方面的引导和培训咨询,掌握独到的方法论,以及具体的实践经验。
引导技术的实践者,并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询,无引导不培训”倡导者。
深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。
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时间
四月 25 (星期五) - 26 (星期六)
地点
北京
价格
4800
报名
284月全天29AI赋能企业增长的新纪元-走进北京京东&阿里&华为&智谱(全天)
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年04月28-29日【北京】 课程对象:企业管理者、人工智能从业者、科技创新从业者等 教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑 课程费用:¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询 报名热线:020-28851696,13711128266(微信同号)zw@learningconsult.cn 【课程介绍】 中国人工智能发展现状表现为规模增长、政策支持、创新引领和产业应用四大特点。国家政策“新一代人工智能发展规划”明确了三步走战略目标,预计到2030年核心产业规模超1万亿元。2023年,中国人工智能核心产业规模达到1751亿元,同比增长11.9%。 阿里巴巴、华为等企业在人工智能领域表现突出,不仅在技术研发上不断创新,而且在产业应用上也取得了显著成效,推动了人工智能技术在各行各业的广泛应用。京东、智谱AI等企业也在特定领域展现出强大的竞争力。整体而言,中国人工智能行业正处于快速发展期,市场潜力巨大,国际竞争力不断增强。对标这些标杆企业,学习其在数字化转型和人工智能应用方面的经验,对于推动中国企业数字化转型具有重要意义。 【课程大纲】 时间 主题内容 第一天:参观阿里+智谱AI+主题分享 08:30-09:30 标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对企业的简单介绍,引导大家对企业管理模式的深入思考。 09:30-10:50 走进阿里中心 了解阿里发展大事记及重要历程,了解阿里文化。 10:50-11:30 主题分享:《走在AI浪潮之巅:大模型发展趋势与前沿展望》 1、AIGC技术在文本、图像、视频和数字人这些不同领域的应用 2、人工通用智能的演进到阿里大模型的技术概念 3、AIGC赋能生产力提升上与企业级场景探索应用 11:30-14:00 午餐,前往智谱AI 14:00-14:20 走进智谱AI 参观展厅,深入了解公司发展历程和大模型产品矩阵。 14:20-16:00 主题分享:《智谱AI创新发展》 1、从高校到企业:智谱AI诞生历程 2、智谱人工智能领先技术 3、如何让机器人一样思考:产品创新实践 第二天:参访京东+华为+主题分享 09:00-09:30 标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对企业的简单介绍,引导大家对企业人工智能创新的深入思考。 09:30-10:10 走进京东总部 参观京东展厅:从复刻的柜台、东哥办公室、“地板闹铃”、上市公开信带等纪念品,穿越时空的长河,回顾过往20年岁月里京东的成长、沉淀与蜕变。 京东企业展厅:认识京东、了解京东和展望京东,通过企业宣传视频、 物流、 科技研发产品、 家居智能场景及亮点解决方案综合性展示,了解企业的发展历程及成长轨迹。 10:10-11:30 主题分享:《产业大模型重构企业生产力》 1、了解大模型的发展阶段和京东大模型的布局 2、解决产业真实问题:人工智能赋能零售、金融、物流、健康、工业品等实践 11:30-14:00 午餐,前往华为
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年04月28-29日【北京】
课程对象:企业管理者、人工智能从业者、科技创新从业者等
教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
课程费用:¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询
报名热线:020-28851696,13711128266(微信同号)zw@learningconsult.cn
【课程介绍】
中国人工智能发展现状表现为规模增长、政策支持、创新引领和产业应用四大特点。国家政策“新一代人工智能发展规划”明确了三步走战略目标,预计到2030年核心产业规模超1万亿元。2023年,中国人工智能核心产业规模达到1751亿元,同比增长11.9%。
阿里巴巴、华为等企业在人工智能领域表现突出,不仅在技术研发上不断创新,而且在产业应用上也取得了显著成效,推动了人工智能技术在各行各业的广泛应用。京东、智谱AI等企业也在特定领域展现出强大的竞争力。整体而言,中国人工智能行业正处于快速发展期,市场潜力巨大,国际竞争力不断增强。对标这些标杆企业,学习其在数字化转型和人工智能应用方面的经验,对于推动中国企业数字化转型具有重要意义。
【课程大纲】
时间 | 主题内容 |
第一天:参观阿里+智谱AI+主题分享 | |
08:30-09:30 | 标杆学习行前引导
背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对企业的简单介绍,引导大家对企业管理模式的深入思考。 |
09:30-10:50 | 走进阿里中心
了解阿里发展大事记及重要历程,了解阿里文化。 |
10:50-11:30 | 主题分享:《走在AI浪潮之巅:大模型发展趋势与前沿展望》
1、AIGC技术在文本、图像、视频和数字人这些不同领域的应用 2、人工通用智能的演进到阿里大模型的技术概念 3、AIGC赋能生产力提升上与企业级场景探索应用 |
11:30-14:00 | 午餐,前往智谱AI |
14:00-14:20 | 走进智谱AI
参观展厅,深入了解公司发展历程和大模型产品矩阵。 |
14:20-16:00 | 主题分享:《智谱AI创新发展》
1、从高校到企业:智谱AI诞生历程 2、智谱人工智能领先技术 3、如何让机器人一样思考:产品创新实践 |
第二天:参访京东+华为+主题分享 | |
09:00-09:30 | 标杆学习行前引导
背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对企业的简单介绍,引导大家对企业人工智能创新的深入思考。 |
09:30-10:10 | 走进京东总部
参观京东展厅:从复刻的柜台、东哥办公室、“地板闹铃”、上市公开信带等纪念品,穿越时空的长河,回顾过往20年岁月里京东的成长、沉淀与蜕变。 京东企业展厅:认识京东、了解京东和展望京东,通过企业宣传视频、 物流、 科技研发产品、 家居智能场景及亮点解决方案综合性展示,了解企业的发展历程及成长轨迹。 |
10:10-11:30 | 主题分享:《产业大模型重构企业生产力》
1、了解大模型的发展阶段和京东大模型的布局 2、解决产业真实问题:人工智能赋能零售、金融、物流、健康、工业品等实践 |
11:30-14:00 | 午餐,前往华为 |
14:00-14:30 | 走进华为
参观华为中心展厅,了解华为在人工智能、VR等创新实践。 |
14:30-16:30 | 主题分享:《华为人工智能发展》
1、华为在人工智能领域思考 2、技术领先 3、产品赋能未来思考 |
16:30-17:00 | 标杆学习互动 |
—
时间
四月 28 (星期一) - 29 (星期二)
五月
085月全天09行政管理实操训练(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:深圳:2025年03月12日-13日 上海:2025年04月10日-11日 北京:2025年05月08日-09日 广州:2025年05月22日-23日 深圳:2025年07月24日-25日 上海:2025年08月21日-22日 广州:2025年09月11日-12日 北京:2025年10月17日-18日 深圳:2025年11月20日-21日 上海:2025年12月05日-06日 课程对象:本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。 【课程大纲】 第一讲、 行政管理概述 1、行政的价值 杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见 互动讨论:行政的价值? 行政的误区:专业学行政出身的不多,工资不多,男的不多,在公司地位不高 员工满意度超过80%,净利润超过同行20%,员工满意度提高3%,顾客满意度提高5% 行政价值提升之路:提升工作质量/工作效率 案例讨论:如果让老板重视行政管理? 2、什么是系统的行政管理? ---系统化的行政管理 100分行政打造——行政服务质量提升的路径与方法 敏捷行政打造——行政效率提升路径与方法 先人后事 行政的组织架构搭建 因人设岗:灵活用工 自助、机器、外包与自建团队 专题讨论:专业的外包管理 案例分享:苏宁VS华为 公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够 客户画像与价值地图 行政的价值创造——安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的定位——组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的方法——标准、监督、能力提升、专业化工具 行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化——人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域 案例分享:腾讯的行政管理 第二讲、行政管理的六项核心技能 1、行政服务设计与行政管理标准化 结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题——成功的出发点 分解问题——理性思维突破 优先排序——行动指南 分析议题——具体问题指引 关键性分析——具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 标准化与解决问题能力——行政管理的智慧 案例讨论:如何设计一个成功的企业20周年庆典 以人为结构设计一个会议 以事情为结构设计一个会议 以时间为结构设计一个会议 专业的会议组织管理——三张表单搞定会议组织管理 会务分类-组织思路——会议准备表 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理——会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会——会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中? 三现主义:现场、现物、现实 案例讨论:如何举办一场成功的公司聚餐 案例分享:举办一个成功的年会 服务设计理论: 客户洞察理论 客户画像 价值地图 服务蓝图 峰终理论 案例讨论:设计一场完美的客户接待 2、执行力与标准化 互动游戏:扔水瓶游戏 什么是优质的服务标准? 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化 卡尔西威:第一次把事情做好 简尔森:每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验:功能、便捷与愉悦 找出顾客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例实战:客户接待的标准化 案例分享: 华为绿植管理的标准化 3、监督 案例讨论:如何应对行政管理的投诉 制度的撰写 制度的培训 制度的监督与点检表:没有监督就没有执行 没有标准就没有监督 如何设计点检表 如何监督监督者 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 行政管理监督最佳实践分享 4、决策能力 案例讨论:如何处理进退两难的行政主管 思考:快与慢 决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 决策的十大原理 数字化行政 案例分享:行政成本数字化 第三讲、行政管理者的资源整合能力:行政管理者的情商 1、行政的团队建设 组织设计的八大原则 分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 德与才 专题讨论:如何与上司相处 上司画像与价值地图 如何处理上司耳朵里面的告状 关系户如何处理 如何与下属相处:成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训 专题讨论:行政部的绩效管理搭建 成就感建设:绩效管理中的论功行赏 成长感建设:自学、辅导与培训 归属感建设:正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到 2、专业沟通与公文写作 哈理心窗 沟通的三大原理:角度正确(倾听)、思维清晰、传递价值 如何布置任务、批评和表扬 公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则 公文写作标题撰写:tops原理 各类型公文写作的思路 如何正确的撰写工作汇报 如何撰写工作计划 如何写通知和会议纪要 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 PPT演讲 PPT的标题会讲故事 PPT的结构:总分总 PPT的模板与表达逻辑 案例分享:8步铸就世界级演讲 3、档案管理 档案信息的定义 档案信息的加工 档案信息的传递 档案信息的查询 4、行政的职业化心态建设 员工的潜力激发不到20% 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理 行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度:任何时候,自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强 工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心:对成果负责案例讨论 课程赠送资料: 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美(400多个胚)模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 【专家介绍】 欧阳老师 咨询培训经验:10年 专注于的业务领域: 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度 欧阳老师毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位 2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业; 部分培训与管理咨询项目经历: 咨培训过的企业:伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家 2010 格力电器绩效管理项目 项目经理 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:深圳:2025年03月12日-13日 上海:2025年04月10日-11日 北京:2025年05月08日-09日
广州:2025年05月22日-23日 深圳:2025年07月24日-25日 上海:2025年08月21日-22日
广州:2025年09月11日-12日 北京:2025年10月17日-18日 深圳:2025年11月20日-21日
上海:2025年12月05日-06日
课程对象:本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。
【课程大纲】
第一讲、 行政管理概述
1、行政的价值
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
互动讨论:行政的价值?
行政的误区:专业学行政出身的不多,工资不多,男的不多,在公司地位不高
员工满意度超过80%,净利润超过同行20%,员工满意度提高3%,顾客满意度提高5%
行政价值提升之路:提升工作质量/工作效率
案例讨论:如果让老板重视行政管理?
2、什么是系统的行政管理?
—系统化的行政管理
100分行政打造——行政服务质量提升的路径与方法
敏捷行政打造——行政效率提升路径与方法
先人后事
行政的组织架构搭建
因人设岗:灵活用工
自助、机器、外包与自建团队
专题讨论:专业的外包管理
案例分享:苏宁VS华为
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
客户画像与价值地图
行政的价值创造——安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的定位——组织的心脏
行政管理的最高境界—润物细无声
行政管理的方法——标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化——人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域
案例分享:腾讯的行政管理
第二讲、行政管理的六项核心技能
1、行政服务设计与行政管理标准化
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破
界定问题——成功的出发点
分解问题——理性思维突破
优先排序——行动指南
分析议题——具体问题指引
关键性分析——具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
标准化与解决问题能力——行政管理的智慧
案例讨论:如何设计一个成功的企业20周年庆典
以人为结构设计一个会议
以事情为结构设计一个会议
以时间为结构设计一个会议
专业的会议组织管理——三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路——会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理——会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会——会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚餐
案例分享:举办一个成功的年会
服务设计理论:
客户洞察理论
客户画像
价值地图
服务蓝图
峰终理论
案例讨论:设计一场完美的客户接待
2、执行力与标准化
互动游戏:扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准?
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:功能、便捷与愉悦
找出顾客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤—工作分析
案例实战:客户接待的标准化
案例分享:
华为绿植管理的标准化
3、监督
案例讨论:如何应对行政管理的投诉
制度的撰写
制度的培训
制度的监督与点检表:没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
4、决策能力
案例讨论:如何处理进退两难的行政主管
思考:快与慢
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
决策的十大原理
数字化行政
案例分享:行政成本数字化
第三讲、行政管理者的资源整合能力:行政管理者的情商
1、行政的团队建设
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
德与才
专题讨论:如何与上司相处
上司画像与价值地图
如何处理上司耳朵里面的告状
关系户如何处理
如何与下属相处:成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
专题讨论:行政部的绩效管理搭建
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
2、专业沟通与公文写作
哈理心窗
沟通的三大原理:角度正确(倾听)、思维清晰、传递价值
如何布置任务、批评和表扬
公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则
公文写作标题撰写:tops原理
各类型公文写作的思路
如何正确的撰写工作汇报
如何撰写工作计划
如何写通知和会议纪要
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
PPT演讲
PPT的标题会讲故事
PPT的结构:总分总
PPT的模板与表达逻辑
案例分享:8步铸就世界级演讲
3、档案管理
档案信息的定义
档案信息的加工
档案信息的传递
档案信息的查询
4、行政的职业化心态建设
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责案例讨论
课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【专家介绍】
欧阳老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域:
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度
欧阳老师毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;
部分培训与管理咨询项目经历:
咨培训过的企业:伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理
主讲课程:
《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》
—
时间
五月 8 (星期四) - 9 (星期五)
地点
北京
价格
4800
报名
125月全天辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制(全天: 星期一) 北京 价格: 3500
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月26日【上海】 2025年4月26日【深圳】 2025年5月12日【北京】 课程对象:企业总经理、副总经理、人事行政总监、经理、主管、部门经理、办公室主任、法务、等相关负责人 课程费用:¥ 3500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 伴随《劳动合同法》的多年实施,对于用人单位于法律实践中的“弱势地位”,相当多的用人单位是越来越有深入认识。某种程度上,所有的单方解除,由于证据规则及审判政策导向的问题,都存在不确定性风险,唯有协商解除方才是最安全的选择,如此,如何开展有“说服力”的解除谈判,成为摆在大部分HR面前的难题。 此外,随着普通劳动者权利意识的觉醒,“抱团取暖”取暖所导致的群体争议亦时常发生。其中,最为令人头疼的,乃是所谓的“权益争议”,即尽管用人单位并没有违法,但由于工资问题或股权收购问题,仍存在劳动者不确定的“停工”威胁。 如何通过有效的沟通在内部调查中固定证据?如何劝服劳动者接受已有的补偿方案?如何在群体性事件中尽快恢复生产?都是颇受瞩目但又缺少“良方”的问题。 本次课程结合具体案例,将各种情境下的沟通技巧“倾囊而授”,以期对参会同仁的实践操作有所裨益。 提升HR与员工的谈判技巧;降低企业用工风险;提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力。 【课程大纲】 一、有效开展沟通的前提条件 (一) 认识到沟通很难 (二) 法律在沟通中的作用 (三) 如何看待经营环境的变化 (四) 认识到沟通对象的差异 (五) 如何应对敌意或威胁 (六) 录音或录像行为的意义及法律效力 二、 如何在内部调查中开展沟通 (一) 问问题的方式决定答案 1、开放式问题与过程型咨询 2、封闭式问题与权威型咨询 (二) 问题的设计 1、案情调查 2、材料审阅 3、个体差异预估 (三) 调查的执行 1、选定时间、地点 2、参加人员 3、辅助材料的准备 4、基于真实案例的角色扮演 一、备:运筹帷幄—演讲准备 1、听众分析(给谁讲) 2、主题分析(讲什么) 3、环境分析(哪里讲) 三、如何开展劝退或协商解除 (一) 如何执行劝退 1、何谓劝退 2、劝退的准备工作 3、员工在劝退行为中的关注要点 (二) 如何进行协商面谈 1、确定合适的解除理由 2、协商原则 3、准备清单 4、时间、地点及参与人员的决定 5、常见话术 6、基于真实案例的角色扮演 四、如何在群体争议中进行沟通 (一) 沟通形式的选择 1、基本沟通策略 2、谈判团队 3、沟通形式 4、沟通渠道的建立或摧毁 (二) 如何执行谈判方案 1、稳定局势及疏导情绪 2、素材准备及压力传导 3、见机行事与顺势而为 4、基于真实案例的经验分享 【专家介绍】 庞春云 著名劳动法与员工关系管理实战专家,资深律师,资深法律培训师 北京金诚同达律师事务所高级合伙人 担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员 上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员 上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任 中华全国律协劳动法委员会委员 上海市劳动法研究会理事 上海市法学会劳动法研究会委员 曾凡新 大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任 大成深圳办公室公司与商业事务部副主任 深圳市人大常委会立法调研基地法律专家 深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任 广东省律师协会劳动法律专业委员会委员 深圳市劳动能力鉴定委员会委员 一体两翼”领导力模型的版权所有人 深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。 郝云峰律师 北京东合律师事务所主任 北京市律师协会劳动和社会保障法律专业委员会副主任 中华全国律师协会劳动与社会保障法专业委员会委员 北京市劳动法学和社会保障法学会理事 北京市劳动法学和社会保障法学会劳动法分会常务理事 北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年3月26日【上海】
2025年4月26日【深圳】
2025年5月12日【北京】
课程对象:企业总经理、副总经理、人事行政总监、经理、主管、部门经理、办公室主任、法务、等相关负责人
课程费用:¥ 3500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
伴随《劳动合同法》的多年实施,对于用人单位于法律实践中的“弱势地位”,相当多的用人单位是越来越有深入认识。某种程度上,所有的单方解除,由于证据规则及审判政策导向的问题,都存在不确定性风险,唯有协商解除方才是最安全的选择,如此,如何开展有“说服力”的解除谈判,成为摆在大部分HR面前的难题。
此外,随着普通劳动者权利意识的觉醒,“抱团取暖”取暖所导致的群体争议亦时常发生。其中,最为令人头疼的,乃是所谓的“权益争议”,即尽管用人单位并没有违法,但由于工资问题或股权收购问题,仍存在劳动者不确定的“停工”威胁。
如何通过有效的沟通在内部调查中固定证据?如何劝服劳动者接受已有的补偿方案?如何在群体性事件中尽快恢复生产?都是颇受瞩目但又缺少“良方”的问题。
本次课程结合具体案例,将各种情境下的沟通技巧“倾囊而授”,以期对参会同仁的实践操作有所裨益。
提升HR与员工的谈判技巧;降低企业用工风险;提高劳动争议的事前预防能力及事中控制能力。
【课程大纲】
一、有效开展沟通的前提条件
(一) 认识到沟通很难
(二) 法律在沟通中的作用
(三) 如何看待经营环境的变化
(四) 认识到沟通对象的差异
(五) 如何应对敌意或威胁
(六) 录音或录像行为的意义及法律效力
二、 如何在内部调查中开展沟通
(一) 问问题的方式决定答案
1、开放式问题与过程型咨询
2、封闭式问题与权威型咨询
(二) 问题的设计
1、案情调查
2、材料审阅
3、个体差异预估
(三) 调查的执行
1、选定时间、地点
2、参加人员
3、辅助材料的准备
4、基于真实案例的角色扮演
一、备:运筹帷幄—演讲准备
1、听众分析(给谁讲)
2、主题分析(讲什么)
3、环境分析(哪里讲)
三、如何开展劝退或协商解除
(一) 如何执行劝退
1、何谓劝退
2、劝退的准备工作
3、员工在劝退行为中的关注要点
(二) 如何进行协商面谈
1、确定合适的解除理由
2、协商原则
3、准备清单
4、时间、地点及参与人员的决定
5、常见话术
6、基于真实案例的角色扮演
四、如何在群体争议中进行沟通
(一) 沟通形式的选择
1、基本沟通策略
2、谈判团队
3、沟通形式
4、沟通渠道的建立或摧毁
(二) 如何执行谈判方案
1、稳定局势及疏导情绪
2、素材准备及压力传导
3、见机行事与顺势而为
4、基于真实案例的经验分享
【专家介绍】
庞春云
著名劳动法与员工关系管理实战专家,资深律师,资深法律培训师
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员
曾凡新
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
郝云峰律师
北京东合律师事务所主任
北京市律师协会劳动和社会保障法律专业委员会副主任
中华全国律师协会劳动与社会保障法专业委员会委员
北京市劳动法学和社会保障法学会理事
北京市劳动法学和社会保障法学会劳动法分会常务理事
北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员
—
时间
全天 (星期一)
地点
北京
价格
3500
报名
145月全天人力成本管控与组织人效提升(全天: 星期三) 北京 价格: 5280
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:深圳:2025年03月25日-26日 上海:2025年04月23日-24日 北京:2025年05月14日-15日 广州:2025年06月18日-19日 成都:2025年07月16日-17日 上海:2025年08月20日-21日 深圳:2025年09月23日-24日 北京:2025年10月28日-29日 深圳:2025年12月03日-04日 上海:2025年12月17日-18日 课程对象:人力资源各模块从业者,人力资源三支柱人员 HRBP,SSC ,COE等 课程费用:¥ 5280元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 人效提升,降本增效是企业管理层很关注的一个话题,在业务的发展过程中,企业的管理者希望以最优的人力成本创造企业最高的业绩,所以对于人力资源管理者来说人效的提升成为了新的一年在人力资源领域的一个挑战。 要完成企业的降本增效,实现人效的提升,作为HR首先要了解人效的定义和计算,什么是人效,为什么要做人效指标的分析,人效分析的流程是什么样,如何对人效指标进行数据化的建模,如何通过人效模型进行人效的分析解读,我们通过系列的人效数据分析课程。帮助HR从业者从HR的角度来进行企业的降本增效。 掌握人效的指标定义和计算方式,AI 工具的使用 学会获取行业的人效数据并进行数据对标和分析 能进行人效的可视化数据仪表盘构建并分析 具备数据化的思维,人力成本数据的管控和策略制定 实操落地,各模块数据建模分析,降本增效 【课程大纲】 一、人力资源数字化驱动人效提升 1、人力资源数字化的价值和发展趋势 2、人效数据分析的 数据标准化 ,可视化,业务化 ,体系化 ,智能化 3、企业内部数据化人力成本效能体系构建的底层逻辑 二、人力成本效能数据分析流程5步骤 1、人效数据分析中的历史数据 2、人效数据记录表 – 财务数据,人力数据标准表 3、人效关键指标的选择和计算 4、人效数据建模 – 表单控件和人效数据仪表盘 5、人力成本数据分析报告和分析思维 三、数字化 + AI 人效数据分析关键指标 1、人效数据指标选取和定义 人力成本效能 人力成本利润效率 人力成本结构 全员劳动生产率 人均人力成本 人力成本含量 2、人效指标的三类数据 – 经营性指标,人均指标数据,健康度指标 3、如何计算职能部门的人效 4、人力资源中的
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:深圳:2025年03月25日-26日 上海:2025年04月23日-24日
北京:2025年05月14日-15日 广州:2025年06月18日-19日 成都:2025年07月16日-17日
上海:2025年08月20日-21日 深圳:2025年09月23日-24日 北京:2025年10月28日-29日
深圳:2025年12月03日-04日 上海:2025年12月17日-18日
课程对象:人力资源各模块从业者,人力资源三支柱人员 HRBP,SSC ,COE等
课程费用:¥ 5280元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
人效提升,降本增效是企业管理层很关注的一个话题,在业务的发展过程中,企业的管理者希望以最优的人力成本创造企业最高的业绩,所以对于人力资源管理者来说人效的提升成为了新的一年在人力资源领域的一个挑战。
要完成企业的降本增效,实现人效的提升,作为HR首先要了解人效的定义和计算,什么是人效,为什么要做人效指标的分析,人效分析的流程是什么样,如何对人效指标进行数据化的建模,如何通过人效模型进行人效的分析解读,我们通过系列的人效数据分析课程。帮助HR从业者从HR的角度来进行企业的降本增效。
掌握人效的指标定义和计算方式,AI 工具的使用
学会获取行业的人效数据并进行数据对标和分析
能进行人效的可视化数据仪表盘构建并分析
具备数据化的思维,人力成本数据的管控和策略制定
实操落地,各模块数据建模分析,降本增效
【课程大纲】
一、人力资源数字化驱动人效提升
1、人力资源数字化的价值和发展趋势
2、人效数据分析的 数据标准化 ,可视化,业务化 ,体系化 ,智能化
3、企业内部数据化人力成本效能体系构建的底层逻辑
二、人力成本效能数据分析流程5步骤
1、人效数据分析中的历史数据
2、人效数据记录表 – 财务数据,人力数据标准表
3、人效关键指标的选择和计算
4、人效数据建模 – 表单控件和人效数据仪表盘
5、人力成本数据分析报告和分析思维
三、数字化 + AI 人效数据分析关键指标
1、人效数据指标选取和定义
- 人力成本效能
- 人力成本利润效率
- 人力成本结构
- 全员劳动生产率
- 人均人力成本
- 人力成本含量
2、人效指标的三类数据 – 经营性指标,人均指标数据,健康度指标
3、如何计算职能部门的人效
4、人力资源中的 招聘人效和培训人效指标
5、如何应用 AI 搜索财务和人力数据,并自动计算公司的人效指标数据
6、如何用AI 工具 计算行业人效数据 ,并与公司的人效指标进行对标
7、用AI 生成公司的人效数据分析报告,并给出解决方案
案例实操:计算某家电商公司的年度关键人效数据,并用AI 获取行业竞争对手的人效数据,并对人效数据进行对标分析,生成人效数据分析报告。
四、人效分析中的 人力成本和人员编制预测分析
1、人力成本4大类结构 – 人工成本,招聘成本,培训成本,离职成本
2、人力成本的显性成本和隐形成本
3、如何计算离职成本中的隐形成本
4、营业收入和营业成本的线性回归预测
5、根据年度营收数据进行年度人力成本的预测计算
6、人员编制规划预算的四种方法
- 历史回归分析发
- 人员配比法
- 业务数据的拆解,编制计算法
- 关键人效数据标准的编制计算
案例:1计算某零售企业的年度营收和人力成本数据,用回归预测年度的人力成本数据,
2、 计算一家零售企业的年度人员编制数据
五、人力资源数据分析三大维度
描述性统计分析
- 算数平均值计算
- 加权平均值计算
- 数据频率分析
业务关联性数据分析
- 绩效数据相关性分析
- 薪酬中位值计算
- 绩效数据线性分析
- 人才矩阵九宫格分析
预测性数据分析
- 薪酬回归分析
人效数据预测分析
案例实操 – 人力资源各模块的分析案例
六 、基于业务数据的人效数据分析思维
1.数据分析报告中的 数据描述 – 数据诊断 – 数据解决方案
2.横向时间维度的人效历史数据对标
3.纵向结构维度的行业数据对标
4.时间 – 指标 的人效交叉数据分析
案例: POWER BI 构建的月度业务部门的业绩和人效数据模型,并对该业务部门机型业绩和人效的数据分析。
七、降本增效 – 数字化 成本优化 /人效提升解决方案 – 各模块数字化案例演练实操
1.优化人员离职成本 – 人员流动和离职数据分析
- 人员流动的关键指标计算 – 离职率,流动率,入职率
- 人员离职的关键原因分析,解决方案江都离职率
- 人员流动和离职的数据仪表盘构建
2.控制人工薪酬成本 – 构建数字化标准化薪酬体系
- 薪酬职级体系的构建
- 岗位薪酬的市场调研,分析各岗位的市场竞争力
- 关键岗位的薪酬竞争力分析,岗位定薪标准化
- 各职级的薪酬结构分析和优化
3.提升组织结构效能 – 数字化的人员配置和结构分析
- 组织结构的关键指标分析,制定对应的人才策略
- 各部门人员编制配置的计算
- 公司 – 部门 人员组织结构的数字化分析和人员结构优化
4.人才标准化 – 岗位胜任力模型构建
- 胜任力模型构建的三大维度
- 关键岗位胜任力模型的构建流程
- 人才的胜任力标准标准,提升人才发展效能
5.提升招聘人效 – 招聘转换率和招聘人效分析
- 招聘人效的关键指标计算和岗位人才标准化
- 招聘转换率的各个指标的梳理和漏斗图的构建
- 各阶段招聘转换率的数据分析 ,提升岗位的招聘效率
6.岗位优秀人才识别和能力提升 – 数字化的人才盘点和能力评估
- 数字化人才盘点的维度, 绩效 – 能力 – 价值挂
- 数字化人才盘点的两大模块 ,组织盘点和人才盘点
- 人才盘点的九宫格模型构建和岗位能力雷达图
- 人才盘点数据分析报告,分析思维,提升岗位员工关键能力
7.关键岗位的绩效 KPI 提升 – 数字化绩效分析和绩效改进
- 绩效分析关键指标 – 绩效达成率
- 绩效数据分析表设计
- 月度绩效评估数据建模
- 月度绩效辅导和绩效改进
【专家介绍】
王老师
- 原微软大区高级HRBP
- 原诺基亚管理学院高级培训师
- 《人力资源数据分析师》,《人力资源数字化转型》图书作者,入选大学人力资源专业课程教材
- 浙江大学城市学院 海口经济学院 上海交通大学 – 特邀人力资源专业数字化课程导师
- 诺绩咨询 – 国内领先的人力资源数据分析咨询公司 创始人
- 工信部人力资源数据分析师 – 认证专家团成员
- 人社部 HRBP 认证项目 – 授课讲师
- 《人力资源数据分析师》 系列课程版权课程所有
- POWER BI 人力资源数字化体系架构师
- 项目经历
- 2022年 7-9月 中石油西安SSC 共享服务中心 ,POWER BI 人力资源数字化人才培养和组织结构,薪酬模块的体系搭建
- 2021年 4-8月 贝卡尔特 外企汽车零部件企业,POWER BI 搭建人力资源数字化系统
- 2023年2-10月 赞邦药业 POWER BI 人力资源数字化体系搭建和数字化人才培养
- 2023年 6-至今 宁波金海晨光 内训师 TTT项目,组建企业内训师团队,并且辅导内训师进行课程开发和授课。
- 2023年 6-8月 中石化 SSC共享服务中心,数字化人才培养项目
- 2023年10月 酒鬼酒股份,集团人力资源部 数字化人才培养项目
- 2023年 7-9月 参与一汽大众集团 人力资源数字化项目 各阶段人才培养项目
- 2022年 5-10月 东莞沃德集团 企业管理层数字化转型项目 通过三个阶段的课程和辅导,帮助管理层掌握数字化的技能和思维
- 2022年 7-10月 浙江大学城市学院 人力资源专业课题教学项目,在城市学院开始人力资源数字化课程,培养人力资源专业学生的数字化技能
- 2022年1月 – 至今 海口经济学院 人力资源统计学数字化教学项目
- 隆基集团 人力资源数字化转型项目
- 三安光电 POWER BI 人力资源数字化体系构建项目
- 蒙牛集团 薪酬COE 数字化能力提升项目
- 伊利集团 人力资源数字化思维和能力 提升项目
- 字节跳动 人力资源数字化项目
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时间
全天 (星期三)
地点
北京
价格
5280
报名
155月全天16采购成本分析、削减与谈判策略(全天) 北京 价格: 4800
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年5月15~16日/北 京 2025年11月20~21日/北 京 课程对象:采购总监、经理、采购主管、品质部门经理、供货商开发和管理、负责采购的副总等相关人员 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 公司总是招标,但价格总是感觉不理想! 公司要求做竞标,如何进行? 究竟如何应对每年的降本? 领导总是问,为什么你认为我们采购的这个价格是合理的? 管理上千种物料如何有时间做成本分析? 究竟如何才称得上是正确的商务谈判? 工作中遇到那么多问题,培训能否找到答案? 几个部门人同时与供应商谈判,究竟应当怎样配合? 如何能重复复制我的成功的谈判! 了解供应商成本结构 了解市场竞争关系以及供应商是如何报价的 大致了解竞标的原理和类型 了解如何从价格分析到成本分析以及2种成本分析工具 了解谈判的要点:目标,成交范围和过程 了解常见的谈判技巧和其背后心理学的运用 初步了解肢体语言和其他影响谈判的因素 角色代入实操学习到的知识点 为什么要参加本课程培训? 最实用的课程内容:不同于一般培训的泛泛而谈,强调关键理论点,从实战的深度出发,问题导向,超强针对性,最终又归纳到理论的运用。 最鲜活的案例教学:每一个理论点或者工具都会举例或者做分享,其中重要的工具也会做相应演示。从实际出发提出带有普遍性的实操解决方案,提供解决问题的标杆。 最系统的解决方案:权威专家与您分享22年工作经验,其中20年采购的实战体会,6年大量企业内训和咨询中的案例,套路清晰系统。整个成本控制的内容侧重在战略层面考量。 【课程大纲】 第一天 一、采购价格分析方法 1、学习曲线法举例 2、线性价格回归分析LPP LPP运用4步法 LPP演示和举例 3、价格分析重要工具:竞标 竞标类型和特点 竞标的应用环境 二、供应商成本分析方法 财务角度的成本细分 成本细分详解:材料和加工费
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:2025年5月15~16日/北 京 2025年11月20~21日/北 京
课程对象:采购总监、经理、采购主管、品质部门经理、供货商开发和管理、负责采购的副总等相关人员
课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
- 公司总是招标,但价格总是感觉不理想!
- 公司要求做竞标,如何进行?
- 究竟如何应对每年的降本?
- 领导总是问,为什么你认为我们采购的这个价格是合理的?
- 管理上千种物料如何有时间做成本分析?
- 究竟如何才称得上是正确的商务谈判?
- 工作中遇到那么多问题,培训能否找到答案?
- 几个部门人同时与供应商谈判,究竟应当怎样配合?
- 如何能重复复制我的成功的谈判!
- 了解供应商成本结构
- 了解市场竞争关系以及供应商是如何报价的
- 大致了解竞标的原理和类型
- 了解如何从价格分析到成本分析以及2种成本分析工具
- 了解谈判的要点:目标,成交范围和过程
- 了解常见的谈判技巧和其背后心理学的运用
- 初步了解肢体语言和其他影响谈判的因素
- 角色代入实操学习到的知识点
为什么要参加本课程培训?
最实用的课程内容:不同于一般培训的泛泛而谈,强调关键理论点,从实战的深度出发,问题导向,超强针对性,最终又归纳到理论的运用。
- 最鲜活的案例教学:每一个理论点或者工具都会举例或者做分享,其中重要的工具也会做相应演示。从实际出发提出带有普遍性的实操解决方案,提供解决问题的标杆。
- 最系统的解决方案:权威专家与您分享22年工作经验,其中20年采购的实战体会,6年大量企业内训和咨询中的案例,套路清晰系统。整个成本控制的内容侧重在战略层面考量。
【课程大纲】
第一天
一、采购价格分析方法
1、学习曲线法举例
2、线性价格回归分析LPP
- LPP运用4步法
- LPP演示和举例
3、价格分析重要工具:竞标
- 竞标类型和特点
- 竞标的应用环境
二、供应商成本分析方法
- 财务角度的成本细分
- 成本细分详解:材料和加工费
- 直接材料和人工的常见构成
- ABC作业成本法
- 举例:设备工时率的计算
- 损益平衡点法(Break-Even Point)
- Should Cost方法
- 如何理解Clean-Sheet
- 练习:画出价值链(网络课这部分没有)
三、基于TCO的成本削减方法
- 供应管理3大目标
- 举例:更好的理解总拥有成本TCO(Total Cost Ownership)
- 举例:集中采购
- 举例:供应商集中整合
- VA/VE执行的方法
- 举例:KanBan系统
- 举例:企业没有TCO体系时的节降方法
- 供应商精益生产LEAN
- 供应商LEAN及价值链图
第二天
一、谈判的一些重要基本概念
- 谈判准备
- 谈判的复盘:学习的7个阶段
- 可谈区间ZOPA与最佳备选方案BATNA
- 谈判4阶段
- 影响谈判进程的因素
二、谈判技巧以及心理学运用
- 7种常见谈判技巧及反制措施
- 8种心理学的运用
三、行为经济学的运用
- 3大法则在生活中的运用
- 3大法则在商务谈判中的运用
- 短视频:可利用性法则的实战
四、社会学的运用
- 如何打破僵局
- 动态的沟通方法
- 勇于说“不”
- 如何问问题
- 说服别人的战略和策略
- 团队谈判中座位的安排
- 谈判中肢体语言的识别
- 男女大不同:商务谈判中的注意点
- 角色扮演:年度降价
【专家介绍】
林老师
前任职于某著名全球500强跨国企业,担任全球商品采购总监,负责7亿多美金的相关商品类别的战略采购管理,英国赫瑞瓦特(Heriot-Watt University)工商管理硕士。
曾在全球知名跨国企业如通用电气(亚太)采购中心,法国核电集团,惠而浦(中国)投资有限公司和施耐德电气等历任新项目采购,贴牌采购,全球寻源采购以及品类管理等职责。
拥有丰富的实战经验,涉及过的采购产品涵盖多种商品类别,比如各种加工工艺,大宗原材料以及间接性物料等。熟悉多种商品的作业成本,以及亚太区各个国家的市场和供应链特点。20年世界500强公司丰富的采购经验和丰富的全球跨文化团队的管理经历,以及对采购案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。
擅长课程:
采购谈判管理、供应商管理、成本分析与控制、战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。
培训风格:
讲课概念超前,但又注重实际应用;案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。善于帮助听众换位思考,采用现场答疑、专家诊断等授课方式,消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。睿智,条理性强,深受客户欢迎。
曾培训和辅导过的企业有:
德尔福汽车,康明斯中国,李尔公司,BMW,Nokia,Haier,IBM,Tyco,Tower,Tcl,中海油公司,ABB,Siemens,Philips,Aucma,Media,奥的斯电梯,飞利浦亚明,拜耳公司,西门子,萨帕铝热,通用磨坊,美卓造纸机械,艾欧史密斯,英格索兰,联合利华(中国)、唐纳森过滤器、Intel(中国)、伟创力、赛诺菲中国(Sanofi)、美国药星制药(Amphastar)、阿斯利康投资(中国),康菲石油,大众汽车、彼勒、万可电子、格兰特钻具、青岛庞巴迪、联合汽车电子、嘉吉粮油、采埃孚、德克斯米尔、利洁时中国投资、天津雅马哈、海航集团、中国国际货运航空公司、乔治费歇尔汽车用品、中集集团、上海家化、哈利玛化工等上千家企业。
其中有过内训和咨询的企业有:三一重工,徐工集团,BMW中国,华晨集团,Valmet唯美德,Husqvarna富士华机械,Alcoa美铝中国,台山核电和中国南车集团。
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时间
五月 15 (星期四) - 16 (星期五)
地点
北京
价格
4800
报名
155月全天16职场高效沟通心理学(全天) 北京 价格: 4580
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:北京:2025年05月15日-16日 北京:2025年08月14日-15日 北京:2025年12月25日-26日 课程对象:企业中高层管理者、储备干部、核心骨干 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 作为一名优秀的员工,您是否经常遇到以下问题: ——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是不理解? ——自己真切希望为领导分忧,却无法真实而充分理解上级意图? 沟通是人和人进行链接的桥梁,是员工的核心可迁移能力,而且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平,而且能让工作更加高效。 本课程从沟通的本源出发,基于沟通的要素和境界,通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时,课程以向上向下沟通的原则和目的为指导,针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享,助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧,课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。 课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员,从而实现知识、能力、体验的全方位提升,引爆沟通的质变之旅。 【课程大纲】 第一讲:追根溯源,探寻沟通本质 一、沟通是核心技能可迁移技能 1. 沟通是核心可迁移技能 2. 工作中70%的问题由沟通引起的 二、沟通是思想和情感双向传递 1.沟通四大要素 达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅 2.沟通的四大误区 1)目的不明 2)自我主义 3)情绪迷失 4)没有闭环 3.沟通三层境界 1)共通:我要你。。。 2)共情:我和/为你。。。 3)共赢:我们。。。 三、沟通技能提升三法则 1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果 2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧 3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟 第二讲:制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术 一、共赢:目标统一 达成一致 1.目标(Aim)是沟通的出发点 5Why分析法找到核心目标 2.一致(Agree)是沟通的最终目的 双赢思维是一致的心理基础 二、双C共通:思想互通 ,达成一致 1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础 1)思想信息传递很简单但不容易 2)倾听是学会沟通的第一步 3)会说话就是高情商 2.关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效 1)沟通漏斗让沟通打折 2)关键确认让重要事情不再遗漏 三、共通:情感共鸣,激发影响 1.情感(Emotion):让沟通更顺畅 1)微笑:世界上最美的语言 2)赞美:打开心门的钥匙 3)共同点:拉近关系的终极武器 2.同理心是激发影响的核心关键 1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处 2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应 第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙” 一、跨部门沟通的难点 1.信息不对称,缺乏同理心 2.职权不清,失去权力 3.利益冲突、回避责任 二、三大原则让跨部门沟通不再低效 1.明确目的第一,实现手段第二 树立共同目标,以目标为牵引高效沟通 2.认真思考第一,立刻行动第二 提前准备,包括自己能为对方提供什么价值 3.沟通影响第一,信息沟通第二 懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通 三、跨部门沟通的关键流程 1.从“心”开始,确定沟通目标 2.注意观察,营造和谐对话氛围 3.保证安全,促使对方畅所欲言 4.控制想法,高情商开展对话 5.陈述观点,循循善诱施加影响 6.了解动机,探寻对方想法 7.采取行动,促进行动和结果 第四讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任 一、上司建立高效工作关系 1.与上司合作六不做五主动 2.规划与上司的关键对话 3.和上司合作共赢的5大原则 4.做好工作5位法 5.获得上司信任的五个关键 二、和上司场景化沟通 1.接受指示:能说会干,始于从领导手中接活 2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗? 3.汇报:如何说,才能清晰有力 4.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会 5.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用? 三、向上汇报技巧 1.向上汇报的境界 2.向上汇报的三大关键 第五讲:向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队 一、和下属沟通的法则 1.黄金法则 2.向下沟通四原则 二、和下属沟通场景应用 1.期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待 2.训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去 3.表扬:表扬是最大的激励 4.批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果? 5.冲突:当与团队吵起来时,怎么办? 第六讲:合作双赢,高情商客户沟通 一、客户沟通的基本原则 1.两大重点指引沟通方向 2.三大原则成就客户沟通 二、搞定客户的超级沟通术 1.需求:怎么沟通,才能确定对方需求? 2.价值:怎么表达,才能把服务包装的更有价值 3.谈判:如何让不一致的理解变成一致的行动 4.生意:生意不是卖出来的,而是闻出来的 5.规矩:如何拒绝客户不合理要求? 6.砍价:客户讨价还价怎么办 7.催款:如何快速回款 三、客户投诉和处理技巧 1.客户投诉的原因和期待 2.客户投诉的满意机制 3.客户需求冰山 4.客户投诉处理的六步骤 第七讲:模拟练习,体验高效沟通 一、模拟活动,映射真实工作状态 二、群体讨论,激发感悟行动提升 【专家介绍】 师老师 中层管理实战专家 13年企业管理实战经验 华为大学认证讲师 日产训MTP高级培训师 诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师 曾任:亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师 曾任:华为大学 培训总监 曾任:汉能控股管理培训部 部长 曾任:诺基亚学院 培训总监 擅长领域: 管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理…… 师老师致力于管理领导力培训16年,曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系,其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目,受到华为全国各研究所复制推广,并获得华为公司北京团队金牌团队奖。 16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门,擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式,让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化,参训学员超过40000+人。 --
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:北京:2025年05月15日-16日 北京:2025年08月14日-15日 北京:2025年12月25日-26日
课程对象:企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
作为一名优秀的员工,您是否经常遇到以下问题:
——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是不理解?
——自己真切希望为领导分忧,却无法真实而充分理解上级意图?
沟通是人和人进行链接的桥梁,是员工的核心可迁移能力,而且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平,而且能让工作更加高效。
本课程从沟通的本源出发,基于沟通的要素和境界,通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时,课程以向上向下沟通的原则和目的为指导,针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享,助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧,课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。
课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员,从而实现知识、能力、体验的全方位提升,引爆沟通的质变之旅。
【课程大纲】
第一讲:追根溯源,探寻沟通本质
一、沟通是核心技能可迁移技能
1. 沟通是核心可迁移技能
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1.沟通四大要素
达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2.沟通的四大误区
1)目的不明 2)自我主义 3)情绪迷失 4)没有闭环
3.沟通三层境界
1)共通:我要你。。。 2)共情:我和/为你。。。 3)共赢:我们。。。
三、沟通技能提升三法则
1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果
2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧
3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟
第二讲:制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术
一、共赢:目标统一 达成一致
1.目标(Aim)是沟通的出发点
5Why分析法找到核心目标
2.一致(Agree)是沟通的最终目的
双赢思维是一致的心理基础
二、双C共通:思想互通 ,达成一致
1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础
1)思想信息传递很简单但不容易
2)倾听是学会沟通的第一步
3)会说话就是高情商
2.关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效
1)沟通漏斗让沟通打折
2)关键确认让重要事情不再遗漏
三、共通:情感共鸣,激发影响
1.情感(Emotion):让沟通更顺畅
1)微笑:世界上最美的语言
2)赞美:打开心门的钥匙
3)共同点:拉近关系的终极武器
2.同理心是激发影响的核心关键
1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处
2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”
一、跨部门沟通的难点
1.信息不对称,缺乏同理心
2.职权不清,失去权力
3.利益冲突、回避责任
二、三大原则让跨部门沟通不再低效
1.明确目的第一,实现手段第二 树立共同目标,以目标为牵引高效沟通
2.认真思考第一,立刻行动第二 提前准备,包括自己能为对方提供什么价值
3.沟通影响第一,信息沟通第二 懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通
三、跨部门沟通的关键流程
1.从“心”开始,确定沟通目标
2.注意观察,营造和谐对话氛围
3.保证安全,促使对方畅所欲言
4.控制想法,高情商开展对话
5.陈述观点,循循善诱施加影响
6.了解动机,探寻对方想法
7.采取行动,促进行动和结果
第四讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任
一、上司建立高效工作关系
1.与上司合作六不做五主动
2.规划与上司的关键对话
3.和上司合作共赢的5大原则
4.做好工作5位法
5.获得上司信任的五个关键
二、和上司场景化沟通
1.接受指示:能说会干,始于从领导手中接活
2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?
3.汇报:如何说,才能清晰有力
4.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会
5.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?
三、向上汇报技巧
1.向上汇报的境界
2.向上汇报的三大关键
第五讲:向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队
一、和下属沟通的法则
1.黄金法则
2.向下沟通四原则
二、和下属沟通场景应用
1.期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待
2.训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去
3.表扬:表扬是最大的激励
4.批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?
5.冲突:当与团队吵起来时,怎么办?
第六讲:合作双赢,高情商客户沟通
一、客户沟通的基本原则
1.两大重点指引沟通方向
2.三大原则成就客户沟通
二、搞定客户的超级沟通术
1.需求:怎么沟通,才能确定对方需求?
2.价值:怎么表达,才能把服务包装的更有价值
3.谈判:如何让不一致的理解变成一致的行动
4.生意:生意不是卖出来的,而是闻出来的
5.规矩:如何拒绝客户不合理要求?
6.砍价:客户讨价还价怎么办
7.催款:如何快速回款
三、客户投诉和处理技巧
1.客户投诉的原因和期待
2.客户投诉的满意机制
3.客户需求冰山
4.客户投诉处理的六步骤
第七讲:模拟练习,体验高效沟通
一、模拟活动,映射真实工作状态
二、群体讨论,激发感悟行动提升
【专家介绍】
师老师
中层管理实战专家
13年企业管理实战经验
华为大学认证讲师
日产训MTP高级培训师
诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师
曾任:亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师
曾任:华为大学 培训总监
曾任:汉能控股管理培训部 部长
曾任:诺基亚学院 培训总监
擅长领域:
管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……
师老师致力于管理领导力培训16年,曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系,其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目,受到华为全国各研究所复制推广,并获得华为公司北京团队金牌团队奖。
16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门,擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式,让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化,参训学员超过40000+人。
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时间
五月 15 (星期四) - 16 (星期五)
地点
北京
价格
4580
报名
165月全天17人力资源数字化分析思维与决策驱动(全天) 北京 价格: 5980
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:上海:2024年12月05日-06日 深圳:2025年03月27日-28日 上海:2025年04月25日-26日 北京:2025年05月16日-17日 广州:2025年06月20日-21日 成都:2025年07月18日-19日 上海:2025年08月22日-23日 深圳:2025年09月25日-26日 北京:2025年10月30日-31日 深圳:2025年12月05日-06日 上海:2025年12月19日-20日 课程对象: 希望成为业务伙伴,用数据和业务部门进行对话 希望可以通过数据支持人力资源决策,驱动业务发展 HRBP,SSC,COE 希望成为人力资源数据分析专家,用数据分析助力解决人力资源内部问题 课程费用:¥ 5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 数据时代人力资源的工作已经不能单靠 HR 的直觉来做决定了,日新月异的数字时代,多元化的员工结 构,人力资源各模块大量的基础数据,人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型, 数据驱动业务,提升人力资源工作运营效率。 1、 构建体系化的人员各模块的数据标准表 2、 构建标准化的人力资源各模块的数据关键指标 3、 构建人力资源的数字化管理体系 4、 提升人力资源数字化运营的效率 【课程大纲】 一:人力资源数字化转型的趋势和价值 1.1 WHY 人力资源数据化转型价值 – 数字化人力资源运营,提升组织效能 1.2 HOW 人力资源数字体系化体系的底层架构逻辑 1.3 WHAT 数据驱动决策支持,人力资源数字化建模案例分享 二、人力资源数字转型的流程和体系构建 1、人力资源各模块的关键指标的梳理
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课程介绍
【课程信息】
课程时间&地点:上海:2024年12月05日-06日 深圳:2025年03月27日-28日 上海:2025年04月25日-26日
北京:2025年05月16日-17日 广州:2025年06月20日-21日 成都:2025年07月18日-19日
上海:2025年08月22日-23日 深圳:2025年09月25日-26日 北京:2025年10月30日-31日
深圳:2025年12月05日-06日 上海:2025年12月19日-20日
课程对象:
- 希望成为业务伙伴,用数据和业务部门进行对话
- 希望可以通过数据支持人力资源决策,驱动业务发展 HRBP,SSC,COE
- 希望成为人力资源数据分析专家,用数据分析助力解决人力资源内部问题
课程费用:¥ 5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
数据时代人力资源的工作已经不能单靠 HR 的直觉来做决定了,日新月异的数字时代,多元化的员工结
构,人力资源各模块大量的基础数据,人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型,
数据驱动业务,提升人力资源工作运营效率。
1、 构建体系化的人员各模块的数据标准表
2、 构建标准化的人力资源各模块的数据关键指标
3、 构建人力资源的数字化管理体系
4、 提升人力资源数字化运营的效率
【课程大纲】
一:人力资源数字化转型的趋势和价值
1.1 WHY 人力资源数据化转型价值 – 数字化人力资源运营,提升组织效能
1.2 HOW 人力资源数字体系化体系的底层架构逻辑
1.3 WHAT 数据驱动决策支持,人力资源数字化建模案例分享
二、人力资源数字转型的流程和体系构建
1、人力资源各模块的关键指标的梳理 – 人力数据指标仓构建
2、各模块的关键指标的定义和计算 – 数据指标体系构建
3、人力资源标准数据表的构建
4、人力资源数据分析的维度和逻辑
5、人力资源各模块数据 BI 数据仪表盘的设计和构建 – 数据可视化体系
6、人力资源数据分析报告的三大维度 – 数据描述 ,数据诊断,解决方案
案例实操分析:
1、根据数据分析流程,完成 某零售公司人员组织结构的数据分析流程,构建人员组织结构的数据仪表盘
2、根据完成的人员组织结构数据仪表盘,分析该公司的人员组织结构数据,分析管理层的人员指标结构,
诊断人员结构的问题,并给出解决方案
三、人力资源各模块关键数据指标体系的构建
- 人员流动和离职关键指标: 人员流动率,人员离职率,增长率,新进率
- 人员组织结构关键指标:在编率,各职级人员分布,管幅比,年龄段人员分布,学历分布等
- 招聘关键数据指标:招聘完成率,招聘人效,招聘各阶段转换率,招聘周期
- 数字化人才盘点与绩效关键指标:月度 KPI 绩效数据,员工能力评估数据,潜力评估数据,九宫格
数据模型,绩效离散度数据
- 薪酬关键数据指标:带宽,重叠度,薪酬变动比,中位值,薪酬极差,薪酬偏离度,渗透率,回归
系数
- 人效数据关键指标:人力成本效率,人力成本利润效率,净利润率。人力成本含量,全员劳动生产
率
四、人力资源各模块的标准数据报表的构建
- 各关键指标对应的人力资源数据表梳理
- 人力资源数据表的标准制定
- 数据表的清洗和处理
- 如何用 AI 清洗数据表和标准化人力资源数据报表
五、人力资源数据表的多表关联体系的构建
- 人力资源多表字段的多维度数据分析
- 数据表的关联建模 POWER PIVOT
- 数据表关联关键字段的确定
- 构建人力资源各个模块多表的数据关联
- 用 EXCEL 进行多表的数据透视和数据建模
- POWER BI 中的数据表的关联建模
六、人力资源数据可视化 BI 仪表盘的设计
- BI 工具的选择 EXCEL 和 POWER BI
- 人力资源各模块的数据模型构建案例
- 数据仪表盘构建的流程和方法
- BI 数据仪表盘构建的原则
七、人力资源数据分析方法和基础统计学
描述性统计分析
- 算数平均值计算
- 加权平均值计算
- 数据频率分析
- 数据结构分析
业务关联性数据分析
- 绩效 – 能力数据相关性分析
- 薪酬分位值计算
- 绩效数据线性分析
- 绩效的离散度分析
- 人才矩阵九宫格分析
数据科学 – 预测性数据分析
- 薪酬回归分析
- 人效数据预测分析
案例实操: 完成人力资源数据的数据统计分析,掌握数据分析和基础统计学的技能
八、 业务视角驱动下的人力资源数字化运营管理和仪表盘构建
1、人力资源效能数据的数字化建模和分析 – 人力成本效能数据建模分析
2、人力资源基础数据的运营和管理 – 人员组织结构数据模块,人员流动离职数据模块
3、人力资源运营数据的数字化管理和建模 – 数字化人才盘点,绩效,薪酬,人才发展
1.1、人力成本效能的数字化模型构建和分析
- 人效的数据关键指标 – 人力成本效率,人力成本含量,全员劳动生产率,人均人力成本
- 人力成本的结构和标准数据表
- 人效数据分析的维度 – 时间维度 , 部门职级结构维度 ,外部对标维度
- 人效指标外部的行业数据获取和分析
- 用 AI 爬取行业的历史经营数据
- 用 AI 进行行业人效的指标计算和 人效分析报告的自动生成
- 基于业务和人力资源数据的人效数据分析思维和数据分析报告
案例 – 完成某服装零售企业 基于业务的 BI 人效数据仪表盘构建,并且根据公司的行业背景,分析该公司的人效各指标数据,对标时间维度和行业数据,预测下一年的人力成本和人员编制,给出降本增效的解决方案
2.1 、人力资源基础数据的数字化运营和建模 – 人员结构配置和人员稳定性分析
- 人员配置的关键指标 – 编制,各职级人员分布,人员覆盖率,管理幅度比
- 人员编制的三种数据预测方法,回归预测,经营数据拆解,人力成本预算,人效指标
- 行业人员组织结构指标数据的获取和对标分析
- 人员组织结构的数据仪表盘构建和组织结构的分析优化
- 人员稳定性的关键指标 – 流动率,离职率,增长率,入职率,留存率
- 人员流动和离职的标准化数据表以及模型的构建
- 基于各部门的人员流动和离职的分析思维和分析报告
- 案例 – 某互联网企业 完成人员流动 BI 数据仪表盘构建,根据各个部门的人员流动关键指标数据,找
出人员最不稳定的部门,在根据人员离职的数据仪表盘分析部门的关键离职原因,给出解决方案,
降低离职率
3.1 、人力资源运营数据的数字化建模和分析 – 招聘,培训,绩效,人才发展
数字化建模分析提升招聘效能
- 招聘效能的关键指标 – 招聘人效,招聘完成率,各阶段招聘转换率
- 核心岗位标准人才画像
- 用 AI 来进行招聘简历的筛选,提升招聘效率
- 招聘的组织效能 – 招聘投资回报率计算
- 招聘的标准化数据报表和招聘各阶段转换率指标的数据仪表盘构建
- 招聘漏斗的分析和成本渠道分析,提升招聘效能,数字化管理各招聘渠道
- 案例 – 某制造业企业招聘价值链 BI 数据仪表盘构建,根据招聘的各个阶段转换率数据,分析关键指
标,诊断转换率数据最低的阶段,给出解决方案,提升招聘的完成率
数字化人才盘点分析和胜任力构建 – 人才效能的提升
- 核心岗位的胜任力数字化模型构建 – 用 AI 高效构建岗位胜任力模型
- 绩效 – 能力 – 潜力 – 价值观 为维度的 数字化维度指标
- 数字化组织结构盘点仪表盘构建
- 人才盘点数字化九宫格模型和能力分布雷达图
- 业务部门管理层的数字化人才盘点仪表盘和分析结果应用
- 数字化人才盘点模型的分析,识别岗位员工,制定员工针对性的学习发展计划
- 案例 – BI 构建某互联网公司的人才盘点九宫格数字模型 和人才盘点仪表盘,分析各个岗位人员特质
和能力分布数据,进行组织结构的优化和人才的发展
数字化的绩效建模分析和绩效提升
- 月度业务部门的 KPI 数据标准表构建
- 岗位绩效的数据标准和绩效关键指标的计算 – 岗位绩效达成率分析
- 业务岗员工绩效离散度的分析
- 绩效的数据仪表盘的构建和绩效改进分析 – 提升业务的 KPI 绩效数据分析仪表盘
数字化薪酬建模分析 – 提升岗位薪酬竞争力,优化职级薪酬结构
2、岗位薪酬外部对标分析
2.1 岗位薪酬的市场数据对标 – 偏离度,CR 值,渗透率
2.2 岗位薪酬数据的 偏离度 数据建模分析
2.3 岗位薪酬数据分布模型的构建
3:薪酬内部公平性 – 内部薪酬结构曲线分析
3.1 内部各层级薪酬宽带曲线的绘制
3.2 薪酬数据各参数的计算方式
3.3 各层级内部薪酬结构和外部薪酬对标案例分析
3.4 薪酬矩阵设计
小组作业:
某家零售企业的人员年度薪酬数据表,根据这个表计算各个层级的带宽,中位值,并与市场数据对标,分
析判断该公司的薪酬竞争力,画出高层的薪酬数据分析,来分析判断高层的薪酬数据竞争力。 对内部薪
酬进行薪酬曲线和带宽曲线的绘制,分析内部结构是否合理,调整内部的薪酬变动比,中位值极差等数据,
设计出合理的薪酬结构,并绘制调整后的薪酬宽带曲线。
【专家介绍】
王老师
原微软大区高级HRBP
原诺基亚管理学院高级培训师
《人力资源数据分析师》,《人力资源数字化转型》图书作者,入选大学人力资源专业课程教材
浙江大学城市学院 海口经济学院 上海交通大学 – 特邀人力资源专业数字化课程导师
诺绩咨询 – 国内领先的人力资源数据分析咨询公司 创始人
工信部人力资源数据分析师 – 认证专家团成员
人社部 HRBP 认证项目 – 授课讲师
《人力资源数据分析师》 系列课程版权课程所有
POWER BI 人力资源数字化体系架构师
项目经历
2022年 7-9月 中石油西安SSC 共享服务中心 ,POWER BI 人力资源数字化人才培养和组织结构,薪酬模块的体系搭建
2021年 4-8月 贝卡尔特 外企汽车零部件企业,POWER BI 搭建人力资源数字化系统
2023年2-10月 赞邦药业 POWER BI 人力资源数字化体系搭建和数字化人才培养
2023年 6-至今 宁波金海晨光 内训师 TTT项目,组建企业内训师团队,并且辅导内训师进行课程开发和授课。
2023年 6-8月 中石化 SSC共享服务中心,数字化人才培养项目
2023年10月 酒鬼酒股份,集团人力资源部 数字化人才培养项目
2023年 7-9月 参与一汽大众集团 人力资源数字化项目 各阶段人才培养项目
2022年 5-10月 东莞沃德集团 企业管理层数字化转型项目 通过三个阶段的课程和辅导,帮助管理层掌握数字化的技能和思维
2022年 7-10月 浙江大学城市学院 人力资源专业课题教学项目,在城市学院开始人力资源数字化课程,培养人力资源专业学生的数字化技能
2022年1月 – 至今 海口经济学院 人力资源统计学数字化教学项目
隆基集团 人力资源数字化转型项目
三安光电 POWER BI 人力资源数字化体系构建项目
蒙牛集团 薪酬COE 数字化能力提升项目
伊利集团 人力资源数字化思维和能力 提升项目
字节跳动 人力资源数字化项目
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时间
五月 16 (星期五) - 17 (星期六)
地点
北京
价格
5980
报名
215月全天22中层经理通用管理技能训练(MTP)(全天) 北京 价格: 4600
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年01月10-11上海 2025年02月21-22上海 2025年03月14-15上海 2025年03月28-29广州 2025年04月18-19上海 2025年05月09-10上海 2025年05月21-22北京 2025年06月13-14上海 2025年07月10-11上海 2025年07月25-26青岛 2025年08月07-08上海 2025年08月22-23西安 2025年09月12-13上海 2025年10月17-18上海 2025年11月06-07上海 2025年11月21-22北京 2025年12月19-20上海 课程对象:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。 课程费用:¥ 4600元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 q中层管理者从普通员工走向管理岗位,面对角色的转变,首先需要确定新角色对于自己的能力要求。 q作为优秀员工,原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后,首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展,但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的,通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。 q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造,本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的管理技能专项进行训练。 q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间,经过二十多年的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 q全方位认知管理者的知识结构、技能结构 q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 【课程大纲】 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建 模块一、认识管理 q管理的基本含义 q管理的基本要素 q领导的基本含义 q领导与管理的差异是什么? q管理行为特征与领导行为特征的比较 q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 q行为识别练习:一幅图激起千言万语 识别他们的行为特征倾向性 q案例分析:分组研讨与分析 模块二、中层经理的角色定位 q研讨与总结:图形视角的管理者角色特征 q案例:管理者角色认知状况调查案例分析 q案例研讨:一个部门总监的职业感悟 q中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习 模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 q案例分析:一家企业的管理者学习蓝图 q管理技能提升学习框架 q领导力提升学习框架 q中层管理着学习提升的三维结构 课内测试:我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…? 第二部分 管理技能提升专题研修 模块一、目标设定与目标管理 q关于目标管理的基本认识:正面看法、负面担心,拨乱反正 q如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 练习与研讨:如何设定合适的工作目标 q目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 q案例分析:目标控制工具运用 模块二、制定计划并推进落实 q规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划 q计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题? 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1:发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2:计划制定的几种工具及其相互关系 q计划制定案例分析 案例:大型工作计划制定案例分析 q如何做好策划,并推进策划的有效落实 qPDCA习惯与素养的修炼 工具与案例:如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成 模块三、管理好时间,提高工作效率 q浪费时间的现象 练习:检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具 q最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手 q节约时间的各类做法 练习:识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较 q用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习:您的时间安排顺序 研讨:不同时间管理思路带来的不同结果 练习:请您为他安排好一天的工作 q管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径 模块四、推进管理沟通,协调各方关系 q认识沟通:回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习:沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”? q避免触犯沟通禁忌 q管理沟通准备工作 案例研讨与工具介绍:沟通之前的准备与检查表 q不同沟通形式下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问式管理 q中层管理者内部沟通的几个方向:如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点 案例分析:接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结:下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点 研讨与练习:企业内不同类型沟通的应对策略 q如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 q管理者的压力和情绪管理 压力和情绪的来源 如何管理自己的压力和情绪 q沟通中的冲突处理策略和技巧 模块五、辅导培养下属,做教练式管理者 q经理新角色:教练式管理者 q认识教练、指导、辅导下属的工作方法 q练习:哪些是好的指导行为? q教练式管理者的角色定位及其相关技能 q案例:看他如何当教练 q什么时候你需要对下属进行指导 q有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志 怎样提出问题、给出建设性的反馈 q练习:避免指导中易犯的错误 模块六、高绩效团队的建设与管理 q建立起对团队的共同认识基础 看图研讨:有团队与没有团队状况下的差别 q团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导 q团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神 案例研讨:几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 q高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结:团队运作的基本原理 q团队合作技巧训练 模块七、加强管理控制的方法和途径 q管理控制的基本含义 练习:我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 q控制不足与控制过渡的识别 q管理控制的三个基本阶段 q管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制 q日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 q如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法 流程与标准设计的实践和案例 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: ◇通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》; ◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》; ◇人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》; ◇员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程,田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。 课程特色与授课风格: ◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为: 结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练 服务客户: 内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课: Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等 --
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【课程信息】
课程时间&地点:2025年01月10-11上海 2025年02月21-22上海 2025年03月14-15上海
2025年03月28-29广州 2025年04月18-19上海 2025年05月09-10上海
2025年05月21-22北京 2025年06月13-14上海 2025年07月10-11上海
2025年07月25-26青岛 2025年08月07-08上海 2025年08月22-23西安
2025年09月12-13上海 2025年10月17-18上海 2025年11月06-07上海
2025年11月21-22北京 2025年12月19-20上海
课程对象:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。
课程费用:¥ 4600元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】
q中层管理者从普通员工走向管理岗位,面对角色的转变,首先需要确定新角色对于自己的能力要求。
q作为优秀员工,原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后,首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展,但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的,通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。
q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造,本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的管理技能专项进行训练。
q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间,经过二十多年的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。
q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
q全方位认知管理者的知识结构、技能结构
q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能
【课程大纲】
第一部分 认识管理、角色定位、能力构建
模块一、认识管理
q管理的基本含义
q管理的基本要素
q领导的基本含义
q领导与管理的差异是什么?
q管理行为特征与领导行为特征的比较
q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5
q行为识别练习:一幅图激起千言万语
识别他们的行为特征倾向性
q案例分析:分组研讨与分析
模块二、中层经理的角色定位
q研讨与总结:图形视角的管理者角色特征
q案例:管理者角色认知状况调查案例分析
q案例研讨:一个部门总监的职业感悟
q中层管理着的角色要求与个性特征分析
工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习
模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构
q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度
q案例分析:一家企业的管理者学习蓝图
q管理技能提升学习框架
q领导力提升学习框架
q中层管理着学习提升的三维结构
课内测试:我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?
第二部分 管理技能提升专题研修
模块一、目标设定与目标管理
q关于目标管理的基本认识:正面看法、负面担心,拨乱反正
q如何设定有效目标
目标设定的SMART原则
练习与研讨:如何设定合适的工作目标
q目标管理的主要内容
构建系统的目标管理框架
目标管理卡的运用以及工作成果评价
目标管理的步骤
推进目标管理须注意的问题
q案例分析:目标控制工具运用
模块二、制定计划并推进落实
q规划、计划、策划的比较及关联
制定战略与规划的基本思路和框架案例
如何基于战略和规划制定年度月度工作计划
q计划制定的基本方法与步骤
部门工作计划需要关注哪些问题?
如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升
重点工具介绍1:发现与解决问题的基本方法
重点工具介绍2:计划制定的几种工具及其相互关系
q计划制定案例分析
案例:大型工作计划制定案例分析
q如何做好策划,并推进策划的有效落实
qPDCA习惯与素养的修炼
工具与案例:如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成
模块三、管理好时间,提高工作效率
q浪费时间的现象
练习:检查表中找差距
24种最有效的时间管理小工具
q最典型的浪费时间的行为识别
浪费时间的三大杀手
q节约时间的各类做法
练习:识别你的时间管理意识
几种不同的时间管理方法的比较
q用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习:您的时间安排顺序
研讨:不同时间管理思路带来的不同结果
练习:请您为他安排好一天的工作
q管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原则
管理者提高效率的12种途径
模块四、推进管理沟通,协调各方关系
q认识沟通:回顾与总结
沟通的基本原理与要素
研讨与练习:沟通无处不在
如何理解“管理就是沟通”
何谓“管理沟通”?
q避免触犯沟通禁忌
q管理沟通准备工作
案例研讨与工具介绍:沟通之前的准备与检查表
q不同沟通形式下的沟通技巧训练
管理者看、听、说、问、身体语言技巧
如何做到对事不对人
描述性语言、评价性语言的识别
管理者的提问式管理
q中层管理者内部沟通的几个方向:如何与上级、下级、同级沟通
接受命令、委派的注意点
案例分析:接受命令常见失误
下达命令常犯的错误与有效命令注意点
总结:下达命令常犯错误以及二维检查表
下达命令的几种口气和注意点
做好复命的注意点
研讨与练习:企业内不同类型沟通的应对策略
q如何与不同性格的人进行沟通
如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通
q管理者的压力和情绪管理
压力和情绪的来源
如何管理自己的压力和情绪
q沟通中的冲突处理策略和技巧
模块五、辅导培养下属,做教练式管理者
q经理新角色:教练式管理者
q认识教练、指导、辅导下属的工作方法
q练习:哪些是好的指导行为?
q教练式管理者的角色定位及其相关技能
q案例:看他如何当教练
q什么时候你需要对下属进行指导
q有效指导下属的步骤与关键技能
指导下属的基本步骤
有效指导的标志
怎样提出问题、给出建设性的反馈
q练习:避免指导中易犯的错误
模块六、高绩效团队的建设与管理
q建立起对团队的共同认识基础
看图研讨:有团队与没有团队状况下的差别
q团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知
团队成员合作方式辅导
q团队的运作与冲突处理
团队合作的核心理念塑造
如何培养下属的团队协作精神
案例研讨:几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
q高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结:团队运作的基本原理
q团队合作技巧训练
模块七、加强管理控制的方法和途径
q管理控制的基本含义
练习:我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
q控制不足与控制过渡的识别
q管理控制的三个基本阶段
q管理控制的相关工具
易于量化的控制目标如何控制
不易于量化的控制目标如何控制
q日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
q如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
管理制度功能的不同定位
制度推进的各类方法
流程与标准设计的实践和案例
【专家介绍】
田胜波 先生
基本情况
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;
◇管理学硕士,毕业于复旦大学;
◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;
◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
职业资历:
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程:
◇通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》;
◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》;
◇人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》;
◇员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
◇对于以上的大部分课程,田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。
课程特色与授课风格:
◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
◇课程基本特征为:
结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练
服务客户:
内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课:
Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..
Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..
Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….
Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….
Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..
Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等
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时间
五月 21 (星期三) - 22 (星期四)
地点
北京
价格
4600
报名
215月全天23中高层经理管理技能与领导力研修MTP(全天) 北京 价格: 5900
课程介绍
【课程信息】 课程时间&地点:2025年01月10-12上海 2025年02月21-23上海 2025年03月14-16上海 2025年03月28-30广州 2025年04月18-20上海 2025年05月09-11上海 2025年05月21-23北京 2025年06月13-15上海 2025年07月10-12上海 2025年07月25-27青岛 2025年08月07-09上海 2025年08月22-24西安 2025年09月12-14上海 2025年10月17-19上海 2025年11月06-08上海 2025年11月21-23北京 2025年12月19-21上海 课程对象:企业中高层管理者,中小型企业的总经理、副总经理、总监,各个部门经理、主管,以及其它中高层管理岗位上的管理者。 课程费用:¥ 5900元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程,如何选择对自己的能力提升影响最大的学习领域和学习专题; q 随着管理职位提升,新的管理难题不断涌现,中高层管理者的能力挑战,已逐步从在一线时的“专业技