北京公开课

七月

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日北京：2025年05月21日-22日上海：2025年07月23日-24日北京：2025年08月13日-14日上海：2025年11月12日-13日课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。【课程大纲】第一讲团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素：人、激励、文化 3.人心是什么？如何影响人心？认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局：大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？” 团辅活动：图画心理第二讲心理学如何赋能识人用人？ 1.管理者团队建设的基本功：识人用人 2.人岗匹配：胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用（1）问卷测试（2）投射测试（3）情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配团辅活动：人才测评工具演练团辅活动：胜任力分析团辅活动：案例研讨第三讲激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造：萨罗达比例 2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性：盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值工具：OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感：原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项团辅活动：Q12测试团辅活动：肯定的言语团辅活动：抓重点测试团辅活动：角色模拟团辅活动：团队合作第四讲建团队文化，无形的影响力 1.为什么团队需要文化？ 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播案例：阿里巴巴、华为等活动：分享甜蜜点团辅活动：文化建设课程小结与答疑课程结束【专家介绍】许老师心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师人力资源管理师上海理工大学企业管理硕士喜马拉雅大学认证讲师海南省中小企业服务中心专家导师全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）百度搜索“许君老师”，搜索量过百万线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。曾任：上海隆申集团|人力资源总监曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师擅长领域：管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理… 许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。部分授课案例：《职场高效沟通》系列，累计10+期讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。《职业素养》系列累计20+期讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。 …… 主讲课程：员工系列课程《职场高效沟通心理学》《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》《高情商沟通：成为人际关系高手》《职场赋能：高效沟通与冲突管理》《心理健康与情绪压力管理》《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》《心态管理与职业规划》《DISC性格解析与职场效能再提升》管理者系列课程《情商领导力，做有魅力的管理者》《管理心理学：管理者的道与术》《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》授课风格：实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。部分服务客户：高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日北京：2025年05月21日-22日上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

第二讲心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

第三讲激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

第四讲建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

部分服务客户：

高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名

047月全天05降本增效：数据分析驱动人效提升(全天) 深圳 价格: 6980

课程介绍

现场电脑操作手把手教你掌握人工成本优化、组织和人力效能提升策略【课程信息】课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，4月18日-19日深圳，7月4日-5日北京， 9月5日-6日上海，11月7日-8日深圳课程对象：企业中、高层管理者；财务、人力、计划、运营等部门管理者；对降本增效、人效提升及“业财人融合与协同体系”感兴趣的人士。课程费用：¥ 6980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】存量时代的竞争，归根到底是企业管理水平的竞争，很大程度上是企业做增量和控本能力的竞争。开源节流、降本增效做得好，企业就盈利，就能生存，就能健康发展，反之亦然。 “降本增效”的方法有很多，本课程主要从人力资本数据分析的视角，结合赵学文老师大量的咨询案例实战经验，给您实用的方法和工具，成为懂业务、懂经营、懂数据分析、懂降本增效的管理高手，驱动企业人效提升、利润倍增，让学员“学之能用，训战结合”。【课程大纲】第一讲数字化时代，人力资源管理面临的挑战及应对策略 1、传统型人力资源管理体系的关键词：基础、方向、动力、核心 2、数字化时代，传统型人力资源管理遇到的挑战： 高离职率影响组织稳定性； 员工素质能力不足以支撑企业转型； 人口红利优势不再，企业利润下滑，增收不增利； 技术变革：人才管理信息化、数字换转型； 管理模式的改变：弹性工作、员工需要的独立性和挑战性； 超过80%的HR认为他们在招聘和留任方面面临更多困难； 员工的敬业度降低； 3、传统型人力资源管理如何应对挑战？ 4、降本增效、提质增效的必然性 5、降本，降哪些本？ 显性成本的定义及管控方法 隐性成本的定义及管控方法 系统成本的定义及管控方法 人力成本的构成 无效人力成本有哪些？ 产生的无效人力成本，责任如何划分？ 人力成本过高，有哪些方法优化降本？ 6、提效，提哪些效？ 从业务视角，需要提哪些效？ 产效、坪效、品效、客效，如何理解，如何计算？ 提效的常用方法有哪些？第二讲组织和人力效能管理概论 1、人效的狭义和广义理解： 工时效率法 人均效能法 元均效能法 2、如何衡量人效的财务收益，有哪些衡量指标？ 3、如何衡量人效的市场收益，有哪些衡量指标？ 4、如何衡量人效的任务绩效，有哪些衡量指标？ 5、如何衡量人效的流程绩效，有哪些衡量指标？ 6、组织效能管理概述： 什么是组织效能？ 组织效能和人力效能有啥关系？ 如何衡量和提升组织效能，有哪些常用方法？ 7、组织和人效指标设定和拆分的常用方法： 业务逻辑拆分法 用户逻辑拆分法 产品逻辑拆分法 运营逻辑拆分法 人货场模型拆分法 量本利模型拆分法 8、组织效能、人力效能管理结果的呈现方法： 效能报表法：人力资本负债表、人才流量表、人才损益表 诊断报告法：描述型分析、预测型分析、指导型分析 人效BI看板法：透视图、框架设计及呈现技巧 9、案例分析：面对问题，如何提出靠谱的解决建议？第三讲人力数据分析的基础知识 1、职能部门的数字化转型趋势 2、人力数据分析在企业管理中的作用 3、什么叫“业财人融合与协同”？ 4、为什么要推行“业财人融合一体化模型”？ 5、HR数字化转型的难点：数据分析思维 6、人力数据分析思维及方法：  目标分析：HR如何做目标分析？  对比分析：HR如何做对比分析？  结构分析：HR如何做结构分析？  原因分析：HR如何做原因分析？  逻辑分析：HR如何做逻辑分析？ 7、人力数据分析的基本步骤 8、实操练习：（原始数据采用Excel格式，上课前发放；以下实操练习根据课程进度穿插进行）  回归分析法练习（结合业务、财务或人事数据）  相关分析法练习（结合业务、财务或人事数据）  漏斗分析法练习（结合招聘管理模块案例）  矩阵分析法练习（结合绩效管理模块案例）  九宫格分析练习（结合人才盘点及发展案例）  散点图、气泡图练习（结合任职资格、薪酬设计及年终奖、股权激励案例）  人效BI看板设计练习（结合人事管理数据）第四讲

课程介绍

现场电脑操作手把手教你掌握人工成本优化、组织和人力效能提升策略

【课程信息】
课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，4月18日-19日深圳，7月4日-5日北京，
9月5日-6日上海，11月7日-8日深圳
课程对象：企业中、高层管理者；财务、人力、计划、运营等部门管理者；对降本增效、人效提升及“业财人融合与协同体系”感兴趣的人士。
课程费用：¥ 6980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

存量时代的竞争，归根到底是企业管理水平的竞争，很大程度上是企业做增量和控本能力的竞争。开源节流、降本增效做得好，企业就盈利，就能生存，就能健康发展，反之亦然。
“降本增效”的方法有很多，本课程主要从人力资本数据分析的视角，结合赵学文老师大量的咨询案例实战经验，给您实用的方法和工具，成为懂业务、懂经营、懂数据分析、懂降本增效的管理高手，驱动企业人效提升、利润倍增，让学员“学之能用，训战结合”。

【课程大纲】
第一讲数字化时代，人力资源管理面临的挑战及应对策略
1、传统型人力资源管理体系的关键词：基础、方向、动力、核心
2、数字化时代，传统型人力资源管理遇到的挑战：
高离职率影响组织稳定性；
员工素质能力不足以支撑企业转型；
人口红利优势不再，企业利润下滑，增收不增利；
技术变革：人才管理信息化、数字换转型；
管理模式的改变：弹性工作、员工需要的独立性和挑战性；
超过80%的HR认为他们在招聘和留任方面面临更多困难；
员工的敬业度降低；
3、传统型人力资源管理如何应对挑战？
4、降本增效、提质增效的必然性
5、降本，降哪些本？
显性成本的定义及管控方法
隐性成本的定义及管控方法
系统成本的定义及管控方法
人力成本的构成
无效人力成本有哪些？
产生的无效人力成本，责任如何划分？
人力成本过高，有哪些方法优化降本？
6、提效，提哪些效？
从业务视角，需要提哪些效？
产效、坪效、品效、客效，如何理解，如何计算？
提效的常用方法有哪些？
第二讲组织和人力效能管理概论
1、人效的狭义和广义理解：
工时效率法
人均效能法
元均效能法
2、如何衡量人效的财务收益，有哪些衡量指标？
3、如何衡量人效的市场收益，有哪些衡量指标？
4、如何衡量人效的任务绩效，有哪些衡量指标？
5、如何衡量人效的流程绩效，有哪些衡量指标？
6、组织效能管理概述：
什么是组织效能？
组织效能和人力效能有啥关系？
如何衡量和提升组织效能，有哪些常用方法？
7、组织和人效指标设定和拆分的常用方法：
业务逻辑拆分法
用户逻辑拆分法
产品逻辑拆分法
运营逻辑拆分法
人货场模型拆分法
量本利模型拆分法
8、组织效能、人力效能管理结果的呈现方法：
效能报表法：人力资本负债表、人才流量表、人才损益表
诊断报告法：描述型分析、预测型分析、指导型分析
人效BI看板法：透视图、框架设计及呈现技巧
9、案例分析：面对问题，如何提出靠谱的解决建议？
第三讲人力数据分析的基础知识
1、职能部门的数字化转型趋势
2、人力数据分析在企业管理中的作用
3、什么叫“业财人融合与协同”？
4、为什么要推行“业财人融合一体化模型”？
5、HR数字化转型的难点：数据分析思维
6、人力数据分析思维及方法：
 目标分析：HR如何做目标分析？
 对比分析：HR如何做对比分析？
 结构分析：HR如何做结构分析？
 原因分析：HR如何做原因分析？
 逻辑分析：HR如何做逻辑分析？
7、人力数据分析的基本步骤
8、实操练习：（原始数据采用Excel格式，上课前发放；以下实操练习根据课程进度穿插进行）
 回归分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 相关分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 漏斗分析法练习（结合招聘管理模块案例）
 矩阵分析法练习（结合绩效管理模块案例）
 九宫格分析练习（结合人才盘点及发展案例）
 散点图、气泡图练习（结合任职资格、薪酬设计及年终奖、股权激励案例）
 人效BI看板设计练习（结合人事管理数据）
第四讲降本增效、人效提升的关键策略之一：懂业务、懂经营数据分析
1、经营数据分析的常用方法：
1）杜邦财务分析法
2）ROIC指标分析法
3）IRR指标分析法
4）盈亏平衡分析法
2、提高IRR（内部收益率）的4种方法
3、HR为什么要懂业务，如何做才叫真正懂业务？
4、案例分析：如何应用盈亏平衡法做年度薪酬总额预算管理
5、案例分析：如何运用懂业务思维，把年度销售目标分解到各个部门？
6、案例分析：订单不稳定，产销如何平衡，边际利润最大化？
第五讲降本增效、人效提升的关键策略之二：懂人才管理数据分析
1、ABCD时代，老板、领导对人力资源部门的价值期望
2、人才管理的常用模块人效指标设计：
能力管理的人效指标
人力规划的人效指标
人才甄选的人效指标
人才发展的人效指标
绩效管理的人效指标
3、案例分析：基于业务数据分析的动态定编模型及管控方法
4、案例分析：项目部老大提出招人需求，HR如何根据该部门的业务数据，结合数据分析方法，评估该部门用人需求的合理性？
5、案例分析：如何根据招聘数据，做招聘质量分析，渠道分析，成本分析？
6、案例分析：如何根据离职数据，提出降低关键人才离职率的关键举措？
7、案例分析：如何根据绩效考核和人才盘点数据，绘制九宫格分析矩阵，提出人才发展建议，并撰写人才发展报告？
第六讲降本增效、人效提升的关键策略之三：懂薪酬数据分析
1、薪酬管理模块的人效分析指标：
 人创绩效
 每百元工资绩效（销售额、毛利）
 人创绩效增长率
 工资费用率
 员工平均工资增长率与销售（毛利）增长率之比
 人均毛利
 人工成本利润率
 人力资本投资回报率
 人事费用率
 劳动分配率
 人均产值增加值
2、员工人数、人均薪酬、人均销售收入、人均利润的逻辑关系
3、案例分析：如何根据岗位价值评估结果、市场薪酬调查结果，做薪酬拟合分析？
3、年度薪酬总额预算的方法及管控策略：
 人事费用率法
 劳动分配率法
 盈亏平衡分析法
 工时效率分析法
 人均毛利分析法
7、案例分析：如何根据月度销售目标达成率，做应发实发薪酬动态管控？
8、什么叫“345薪酬”，如何推行？
9、研发人员、销售人员的薪酬激励模式如何创新，才能更好的提升人效？
10、案例分析：如何根据公司战略经营目标，设计中长期激励方案？
年终奖分配模型
超额利润分配模型
合伙人项目跟投模型
股权激励模型（非上市公司类、上市公司类）
第七讲降本增效、人效提升的关键策略之四：用工模式创新
1、目前有哪些用工模式？
2、弹性用工的利弊分析
3、降低用工成本，人力部门有哪些措施？
4、人力部门如何设计降本增效、人效提升的长效机制？
第八讲学习复盘：采用行动学习法研讨降本增效策略，提炼落地方案

【专家介绍】
咨询师、管理顾问、培训师；
28年人力资源管理经验；
中国人民大学人力资源管理硕士；
美国注册国际人力资源管理师；
四川电子科技大学、武汉大学CHO总裁班特聘讲师；
国家一级人力资源管理师；
曾任职TCL、华润、金地等公司；
专注组织与人力效能提升领域28年。

【部分服务客户】（咨询或内训）
房地产行业（含乙方）
碧桂园、佳兆业、广州珠光、南京银城、华发股份、深圳合正、中交城投、山钢地产、东营渤海地产、临沂开元集团、哈尔滨置信、海伦堡、光大地产、时代地产、廊坊康养地产、正荣地产、中建安装、中建八局、中建五局、天安数码城、时代邻里物业集团、山东新鸥鹏、郑州荣盛、远洋地产、北京万达、北京东管头、天润置地、新力地产、泰丰地产、成都铁城、山东绿地、贵州宏德、不二幕墙、湖南建工、麦驰安防、金牛衣防水、和昌物业、昌建地产、嘉和地产、鲁能地产、红星地产、彰泰集团、郑州谦祥、洛阳申泰、东亚新华地产、北科建、北京电子城…… 综合类：电子/医药/电力/化工/互联网/旅游等
华强方特、佳兆业乐园、崇雅家具、汉源新材料、广州谷城集团、特变电工、前海创易汇供应链、中海通、爱立时、航嘉股份、京东商城、大庆油田、中油电能、南方电网、四川铁塔、四川电信、肇庆供电局、东莞供电局、南网西昌公司、南网宜宾公司、南宁富士康、OPPO营销公司、中信大锰矿业、贵黔总医院、金诃藏药、格力集团、小熊电器、许继集团、珠江啤酒、中山公用、达安基因、华润化工、建滔化工、隆利科技、中山天茂电池、南方包装、爱尔眼科、骆驼股份、万普拉斯、鑫汇科……
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时间

七月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

6980

报名

057月全天06TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用(全天) 北京 价格: 4580

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：深圳：2024年11月30日-01日北京：2025年03月22日-23日上海：2025年05月10日-11日深圳：2025年06月14日-15日北京：2025年07月05日-06日深圳：2025年10月25日-26日上海：2025年11月08日-09日课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题： 1、方向不明：没有明确的人才能力需求方向，不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。 2、标准不清：缺乏人才多维度水平的衡量标准，既不能对内部人员进行合理分工，又无法与业内人才水平进行有效比对。 3、培养不精：不知道如何才能使得有潜力者的能力得以快速提升。因此，企业尤其是研发体系首先要解决“究竟需要什么样的人才”，接着再来解决“如何评估并持续培养所需要的人才”，这就需要人才能力管理的整体解决方案，也是建立任职资格体系的真正意义所在。如果你是管理者 1、修订任职资格标准更精细更科学 2、做好评审专家，合理坚定员工能力如果你是员工 1、胜任所在岗位任职资格标准，努力达到更高标准 2、积极参与认证体现自己价值【课程大纲】 1st Day 模块一、渊源：为什么人才管理需要建设任职资格体系？ 1、任职资格由来和NVQ的标准结构 2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系？ 3、为什么做中高层管理者的任职资格评估？ 4、为什么做营销人员的任职资格体系？ 5、任职资格管理体系构建过程 6、任职资格管理体系构建路径案例：华为成功建设任职资格体系启示模块二、通道：如何设计任职资格职业发展通道？ 1、如何划分职业分析与职族职类？ 2、员工职业发展一般轨迹是什么？ 3、职位管理4大模式是什么？演练：职族职类设计 4、人力资源资源管理基石是什么？ 5、设计如何职位职级对照表？ 6、如何建立职业发展通道？ 7、相对价值在职级体系的作用 8、如何划分大职级小职等？演练：职级职等设计模块三、标准：如何设计任职资格资格各类标准？ 1、任职资格体系标准开发5步法 2、学历如何运用任职资格标准中？ 3、资质证书如何运用到任职资格标准中？ 4、培训时数如何运用到任职资格标准中？ 5、年资如何运用任职资格标准中？ 6、专业经验如何运用任职资格标准中？ 7、业绩/绩效运用任职资格标准中？ 8、任职资格知识技能四级描述法 9、基于工作场景的行为标准如何设计？演练：标准设计 2nd Day 模块四、刻度：如何掌握胜任力词条编写技术？ 1、胜任力词条的基本结构 2、胜任力维度、构面的组合 3、敏捷建模操作流程 4、经典模型2类词典 5、构建胜任力素质卡片演练：敏捷建模工作坊模块五、认证：如何设计任职资格认证？ 1、初次认证与周期性认证的区别是？ 2、什么是任职资格认证的原则？ 3、如何设计任职资格认证流程？ 4、如何对资格标准内容进行评价？ 5、如何对能力素质标准内容进行评价？ 6、如何对行为标准内容进行评价？ 7、如何对知识技能内容进行评价？ 8、任职资格认证各模块适用范围 9、任职资格认证管理机构与职责 10、工具：《任职资格认证申请表》演练：认证设计模块六、应用：任职资格在实际中如何应用？ 1、如何与招聘管理进行接口分析？ 2、如何对接员工生涯管理体系？ 3、任职资格体系在薪酬激励中的作用 4、宽带薪酬体系为什么无法落地？演练：任职资格薪酬对接应用 5、构建培训体系与学习地图 6、“分类别、分层级”的培训课程体系设计 7、撰写《任职资格管理制度》总结提纲，复盘回顾【专家介绍】白老师组织人才发展专家上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者中国人力资源实践创新（企业）评选评审投资咨询公司高级合伙人人力资源高级咨询师中国人力资源开发研究会理事经验背景白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2024年11月30日-01日北京：2025年03月22日-23日上海：2025年05月10日-11日

深圳：2025年06月14日-15日北京：2025年07月05日-06日深圳：2025年10月25日-26日

上海：2025年11月08日-09日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题：

1、方向不明：没有明确的人才能力需求方向，不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。

2、标准不清：缺乏人才多维度水平的衡量标准，既不能对内部人员进行合理分工，又无法与业内人才水平进行有效比对。

3、培养不精：不知道如何才能使得有潜力者的能力得以快速提升。

因此，企业尤其是研发体系首先要解决“究竟需要什么样的人才”，接着再来解决“如何评估并持续培养所需要的人才”，这就需要人才能力管理的整体解决方案，也是建立任职资格体系的真正意义所在。

如果你是管理者

1、修订任职资格标准更精细更科学

2、做好评审专家，合理坚定员工能力

如果你是员工

1、胜任所在岗位任职资格标准，努力达到更高标准

2、积极参与认证体现自己价值

【课程大纲】

1st Day

模块一、渊源：为什么人才管理需要建设任职资格体系？

1、任职资格由来和NVQ的标准结构

2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系？

3、为什么做中高层管理者的任职资格评估？

4、为什么做营销人员的任职资格体系？

5、任职资格管理体系构建过程

6、任职资格管理体系构建路径

案例：华为成功建设任职资格体系启示

模块二、通道：如何设计任职资格职业发展通道？

1、如何划分职业分析与职族职类？

2、员工职业发展一般轨迹是什么？

3、职位管理4大模式是什么？

演练：职族职类设计

4、人力资源资源管理基石是什么？

5、设计如何职位职级对照表？

6、如何建立职业发展通道？

7、相对价值在职级体系的作用

8、如何划分大职级小职等？

演练：职级职等设计

模块三、标准：如何设计任职资格资格各类标准？

1、任职资格体系标准开发5步法

2、学历如何运用任职资格标准中？

3、资质证书如何运用到任职资格标准中？

4、培训时数如何运用到任职资格标准中？

5、年资如何运用任职资格标准中？

6、专业经验如何运用任职资格标准中？

7、业绩/绩效运用任职资格标准中？

8、任职资格知识技能四级描述法

9、基于工作场景的行为标准如何设计？

演练：标准设计

2nd Day

模块四、刻度：如何掌握胜任力词条编写技术？

1、胜任力词条的基本结构

2、胜任力维度、构面的组合

3、敏捷建模操作流程

4、经典模型2类词典

5、构建胜任力素质卡片

演练：敏捷建模工作坊

模块五、认证：如何设计任职资格认证？

1、初次认证与周期性认证的区别是？

2、什么是任职资格认证的原则？

3、如何设计任职资格认证流程？

4、如何对资格标准内容进行评价？

5、如何对能力素质标准内容进行评价？

6、如何对行为标准内容进行评价？

7、如何对知识技能内容进行评价？

8、任职资格认证各模块适用范围

9、任职资格认证管理机构与职责

10、工具：《任职资格认证申请表》

演练：认证设计

模块六、应用：任职资格在实际中如何应用？

1、如何与招聘管理进行接口分析？

2、如何对接员工生涯管理体系？

3、任职资格体系在薪酬激励中的作用

4、宽带薪酬体系为什么无法落地？

演练：任职资格薪酬对接应用

5、构建培训体系与学习地图

6、“分类别、分层级”的培训课程体系设计

7、撰写《任职资格管理制度》

总结提纲，复盘回顾

【专家介绍】

白老师

组织人才发展专家
上市公司组织发展总监
ODTD培训讲师
畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
中国人力资源实践创新（企业）评选评审
投资咨询公司高级合伙人
人力资源高级咨询师
中国人力资源开发研究会理事

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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时间

七月 5 (星期六) - 6 (星期日)

地点

北京

价格

4580

报名

147月全天15对标京东学物流供应链创新(全天) 北京 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年07月14-15日【北京】课程对象：企业董事长、总经理等，以及营销、电商、供应链等业务相关部门负责人教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn 【课程介绍】 1998年在北京成立； 2014年在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，2020年在香港联交所二次上市； 2017年初全面向技术转型，迄今为止在技术研发上的投入已超过600亿，定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域； 2024年《财富》世界500强47位。连续第三年名列中国民营企业500强榜首；京东物流已在全国运营超1500个仓库，以及超过2000个云仓，仓储网络总管理面积超过3000万平方米；国际业务发展：2024年9月14日，京东物流在马来西亚的第二个自营海外仓正式开仓运营，标志着京东物流在国际业务上的进一步拓展；京东通过打造“有责任的供应链”和“织网计划”，开放自身的供应链基础设施和技术，织起了货网、仓网、云网并深度融合解耦，实现“三网通”，保障自身供应链的稳定性与可靠性，带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效。推进链网融合，成为京东“以实助实”的最佳实践和行业未来发展方向。【课程大纲】时间主题内容第一天：京东参观+主题交流分享 08:30-09:30 标杆学习行前引导京东背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对京东的简单介绍，引导大家对其“组织创新管理、智慧物流供应链”等管理理念的深入思考。 09:30-10:10 京东总部参观参观京东无限展厅：从复刻的柜台、东哥办公室、“地板闹铃”、上市公开信带等纪念品，穿越时空的长河，回顾过往20年岁月里京东的成长、沉淀与蜕变。京东始终秉持对于“成本、效率、体验”的执着追求，不改对于“正品、低价、好服务”的朴素坚守。京东企业展厅：认识京东、了解京东和展望京东，通过企业宣传视频、物流、科技研发产品、家居智能场景及亮点解决方案综合性展示，了解企业的发展历程及成长轨迹。 10:20-11:30 主题分享：京东之道-从战略、文化到组织人才 1、京东20年砥砺前行与未来生态战略 2、客户为先的文化 3、“经得起折腾的人才”培育实践 11:30-13:20 午餐，乘车前往京东亚洲一号 13:20-14:30 参观京东亚洲一号参观亚洲一号立体仓库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区，全视觉的体验京东亚洲一号“入库-上架-存储-拣选-SKU容器管理-出库流程-输送-复核包装-分拣”的整体作业流程。 14:30-16:30 主题分享：京东物流集团及人工智能 1．京东物流的诞生：战略的思考 2.京东智慧物流供应链 1）硬科技：天狼、地狼、分播墙、RFID等 2）软科技：LoMir、物控、双碳、运力、京慧等

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年07月14-15日【北京】

课程对象：企业董事长、总经理等，以及营销、电商、供应链等业务相关部门负责人

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn

【课程介绍】

1998年在北京成立；
2014年在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，2020年在香港联交所二次上市；
2017年初全面向技术转型，迄今为止在技术研发上的投入已超过600亿，定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域；
2024年《财富》世界500强47位。连续第三年名列中国民营企业500强榜首；
京东物流已在全国运营超1500个仓库，以及超过2000个云仓，仓储网络总管理面积超过3000万平方米；
国际业务发展：2024年9月14日，京东物流在马来西亚的第二个自营海外仓正式开仓运营，标志着京东物流在国际业务上的进一步拓展；
京东通过打造“有责任的供应链”和“织网计划”，开放自身的供应链基础设施和技术，织起了货网、仓网、云网并深度融合解耦，实现“三网通”，保障自身供应链的稳定性与可靠性，带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效。推进链网融合，成为京东“以实助实”的最佳实践和行业未来发展方向。

【课程大纲】

时间	主题内容
第一天：京东参观+主题交流分享
08:30-09:30	标杆学习行前引导京东背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对京东的简单介绍，引导大家对其“组织创新管理、智慧物流供应链”等管理理念的深入思考。
09:30-10:10	京东总部参观参观京东无限展厅：从复刻的柜台、东哥办公室、“地板闹铃”、上市公开信带等纪念品，穿越时空的长河，回顾过往20年岁月里京东的成长、沉淀与蜕变。京东始终秉持对于“成本、效率、体验”的执着追求，不改对于“正品、低价、好服务”的朴素坚守。京东企业展厅：认识京东、了解京东和展望京东，通过企业宣传视频、物流、科技研发产品、家居智能场景及亮点解决方案综合性展示，了解企业的发展历程及成长轨迹。
10:20-11:30	主题分享：京东之道-从战略、文化到组织人才 1、京东20年砥砺前行与未来生态战略 2、客户为先的文化 3、“经得起折腾的人才”培育实践
11:30-13:20	午餐，乘车前往京东亚洲一号
13:20-14:30	参观京东亚洲一号参观亚洲一号立体仓库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区，全视觉的体验京东亚洲一号“入库-上架-存储-拣选-SKU容器管理-出库流程-输送-复核包装-分拣”的整体作业流程。
14:30-16:30	主题分享：京东物流集团及人工智能 1．京东物流的诞生：战略的思考 2.京东智慧物流供应链 1）硬科技：天狼、地狼、分播墙、RFID等 2）软科技：LoMir、物控、双碳、运力、京慧等
第二天：京东主题分享交流
09:00-12:00	主题分享：京东物流集团数字化转型战略之路 1、数字化转型的4大必然因素 2、数字化转型的5大核心挑战 3、数字化转型的2大实践阶段 4、数字化转型的4大转变保障
12:00-13:30	午餐、休息
13:30-16:30	主题分享：京东集团内核智慧物流供应链 1、京东物流集团战略级明星产品RFID成功之道与案例 2、智能物流产业园区下的一体化供应链及案例 3、京东物流集团重点能力：软件、硬件、解决方案、交付体系 4、7大行业赋能案例 5、AIGC+京东智慧物流 6、京东物流集团供应链物流碳管理经验分享
16:30	结束

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时间

七月 14 (星期一) - 15 (星期二)

地点

北京

价格

5800

报名

177月全天18金牌面试官：高效招聘与面试技巧(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：北京：2025年04月24日-25日北京：2025年07月17日-18日课程对象：需要进行面试的人员、面试官、管理者等课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，通过望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。【课程大纲】第一讲：招聘面试的重要性案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？ 1.HR管理者三个管理维度案例分析：刘邦成功V项羽失败？ 2.招聘的成本 3.错误雇佣给企业带来的损失 4.面试官的十大胜任力 5.面试的分类与优劣势分析 6.面试过程中常见的“坑” 7.招聘风险防范，维护雇主利益 8.HR经理和业务部门经理的分工与协作 9.招聘工作全景图 10.常用的招聘渠道分析第二讲：面试官必备知识模型 1．“硬”技能和“软”技能案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？ 2．冰山模型介绍图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平视频学习：如何冰山以下识人？ 3．如何有效识别人员动机（1）成就动机（2）影响动机（3）亲和动机测试：动机测试？如何识别候选人的动机 4．如何用好员工动机，工作安排（1）成就动机型-高挑战（2）影响动机型-带徒弟（3）亲和动机型-做关系 5．合适的人做合适的工作第三讲：如何做好面试准备 1．如何做好岗位画像岗位画像练习：BAQ模型 2．面试4项准备（1）熟悉要求（2）设计问题（3）阅读简历（4）了解信息 3．如何快速筛选简历 4．简历和面试的不同特点分组练习：通过案例的简历进行初步筛选候选人 5．如何进行电话邀约 6．如何进行电话面试第四讲：面试流程及注意事项 1.面试流程介绍 2.面试开始的技巧：破冰建立和谐 3.面试中注意事项 4.面试倾听的技巧 5.面试结束的技巧（1）请应聘者提问（2）说明下一步程序（3）真诚感谢（4）做好面试记录第五讲：望面试中有效观察 1.观察候选人哪些行为 2.不同手势的心理活动 3.不同面部表情的心理活动 4.不同肢体语言的心理活动 5.如何通过肢体语言识别谎言 6.如何通过腿部动作判断候选人性格第六讲：闻面试中有效倾听 1.面试官倾听的重要性 2.面试官倾听的11个好习惯 3.面试官倾听注意事项（1）表现出对应聘者的尊重（2）密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪（3）将对方所说的予以提要重述（4）要留意表现的情绪，加以捕捉（5）善于倾听弦外之音（6）注意对方避而不谈的方面第七讲：问面试中有效提问 1.面试进行时：如何提问（1）引入式问题：渐入佳境（2）动机式问题：意欲何为（3）行为式问题：穷追猛打（4）应变式问题：暗藏玄机（5）情境式问题：身临其境（6）压迫式问题：萃取真经案例练习：给候选人简历设计问题清单 2.STAR面试法与漏斗式提问（1）环境（2）目标（3）行为（4）结果角色演练：根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？第八讲：切面试后有效评估 1.如何对候选人进行有效评估 2.评估哪些方面 3.如何读懂人心（1）听其言（2）观其行（3）察其色 4.如何识别虚假信息 5.无效的行为事例如何规避 6.笔记和倾听的重要性 7.评估的误区 8.分析评估面试结果 9.评估方法 10.与候选人进行薪酬谈判技巧第九讲：面试官商务礼仪 1.面试官着装要求 2.面试环境要求 3.面试前商务礼仪 4.面试中商务礼仪 5.面试后商务礼仪第十讲：如何使新员工快速适应工作环境 1.如何安排新员工入职日程 2.如何使新员工入职快速了解公司信息 3.如何对新员工进行有效辅导 4.与新员工沟通的高情商法则面试工具工具1:STAR表格工具2:冰山模型分析工具3:成就动机分析工具4:肢体语言识人术工具5:岗位JD 工具6:面试评估表工具7:面试官提问清单【专家介绍】苏老师组织与人力资源管理专家 22年人力资源从业经验 20年组织人才发展实战经验浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师三人行人力资源协会专家讲师北森组织与人才盘点专家讲师中粮行动学习导师联想复盘技术认证讲师曾任：华谊兄弟集团（上市）| 组织与人才发展总监曾任：中粮集团（世界500强）| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区 | 人力资源讲师、管理教练曾任：联想集团（世界500强）| 消费事业群人力资源经理 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年04月24日-25日北京：2025年07月17日-18日

课程对象：需要进行面试的人员、面试官、管理者等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。

面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，通过望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。

本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。

本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。

本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

【课程大纲】

第一讲：招聘面试的重要性

案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？

1.HR管理者三个管理维度

案例分析：刘邦成功V项羽失败？

2.招聘的成本

3.错误雇佣给企业带来的损失

4.面试官的十大胜任力

5.面试的分类与优劣势分析

6.面试过程中常见的“坑”

7.招聘风险防范，维护雇主利益

8.HR经理和业务部门经理的分工与协作

9.招聘工作全景图

10.常用的招聘渠道分析

第二讲：面试官必备知识模型

1．“硬”技能和“软”技能

案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？

2．冰山模型介绍

图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平

视频学习：如何冰山以下识人？

3．如何有效识别人员动机

（1）成就动机

（2）影响动机

（3）亲和动机

测试：动机测试？如何识别候选人的动机

4．如何用好员工动机，工作安排

（1）成就动机型-高挑战

（2）影响动机型-带徒弟

（3）亲和动机型-做关系

5．合适的人做合适的工作

第三讲：如何做好面试准备

1．如何做好岗位画像

岗位画像练习：BAQ模型

2．面试4项准备

（1）熟悉要求

（2）设计问题

（3）阅读简历

（4）了解信息

3．如何快速筛选简历

4．简历和面试的不同特点

分组练习：通过案例的简历进行初步筛选候选人

5．如何进行电话邀约

6．如何进行电话面试

第四讲：面试流程及注意事项

1.面试流程介绍

2.面试开始的技巧：破冰建立和谐

3.面试中注意事项

4.面试倾听的技巧

5.面试结束的技巧

（1）请应聘者提问

（2）说明下一步程序

（3）真诚感谢

（4）做好面试记录

第五讲：望面试中有效观察

1.观察候选人哪些行为

2.不同手势的心理活动

3.不同面部表情的心理活动

4.不同肢体语言的心理活动

5.如何通过肢体语言识别谎言

6.如何通过腿部动作判断候选人性格

第六讲：闻面试中有效倾听

1.面试官倾听的重要性

2.面试官倾听的11个好习惯

3.面试官倾听注意事项

（1）表现出对应聘者的尊重

（2）密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪

（3）将对方所说的予以提要重述

（4）要留意表现的情绪，加以捕捉

（5）善于倾听弦外之音

（6）注意对方避而不谈的方面

第七讲：问面试中有效提问

1.面试进行时：如何提问

（1）引入式问题：渐入佳境

（2）动机式问题：意欲何为

（3）行为式问题：穷追猛打

（4）应变式问题：暗藏玄机

（5）情境式问题：身临其境

（6）压迫式问题：萃取真经

案例练习：给候选人简历设计问题清单

2.STAR面试法与漏斗式提问

（1）环境

（2）目标

（3）行为

（4）结果

角色演练：

根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像

两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

第八讲：切面试后有效评估

1.如何对候选人进行有效评估

2.评估哪些方面

3.如何读懂人心

（1）听其言

（2）观其行

（3）察其色

4.如何识别虚假信息

5.无效的行为事例如何规避

6.笔记和倾听的重要性

7.评估的误区

8.分析评估面试结果

9.评估方法

10.与候选人进行薪酬谈判技巧

第九讲：面试官商务礼仪

1.面试官着装要求

2.面试环境要求

3.面试前商务礼仪

4.面试中商务礼仪

5.面试后商务礼仪

第十讲：如何使新员工快速适应工作环境

1.如何安排新员工入职日程

2.如何使新员工入职快速了解公司信息

3.如何对新员工进行有效辅导

4.与新员工沟通的高情商法则

面试工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就动机分析

工具4:肢体语言识人术

工具5:岗位JD

工具6:面试评估表

工具7:面试官提问清单

【专家介绍】

苏老师

组织与人力资源管理专家

22年人力资源从业经验

20年组织人才发展实战经验

浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师

三人行人力资源协会专家讲师

北森组织与人才盘点专家讲师

中粮行动学习导师

联想复盘技术认证讲师

曾任：华谊兄弟集团（上市）| 组织与人才发展总监

曾任：中粮集团（世界500强）| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监

曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区 | 人力资源讲师、管理教练

曾任：联想集团（世界500强）| 消费事业群人力资源经理

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时间

七月 17 (星期四) - 18 (星期五)

地点

北京

价格

4800

报名

177月全天18数字化时代的供应链大数据分析及应用实践(全天) 北京 价格: 5600

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年4月17~18日（星期四 ~ 星期五）/上海 2025年7月17~18日（星期四 ~ 星期五）/北京 2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上海课程对象：对大数据应用及量化决策感兴趣，少走弯路、切实提升相关技能的供应链从业人员（生产、采购、物流、计划等领域）课程费用：¥ 5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】在当下的数字化时代，一方面各类数字化技术概念应用比比皆是，但是另一方面从事供应链管理的小伙伴们平时更多面对的还是处理不完的数据与报表，无论用的是什么系统，到头来用的最多的还是EXCEL，离所期望的供应链大数据应用及分析总是相隔的那么远，那么究竟如何提高供应链大数据应用及分析的能力，要学编程吗？需要上系统吗？还是……？本课程将帮助学员了解、学习供应链大数据应用及分析的几大抓手（数据采集、数据治理、数据管理、数据建模、数据分析），经常遇到的问题，以及如何借助0代码工具及实用技能突破现有技能瓶颈、轻松实现千万级数据量的自动处理、模型架构、数据库管理以及分析决策应用，实现供应链管理的量化决策。【课程大纲】第一天供应链管理中的大数据应用概述大数据应用的本质应用的几大方面应用的几大抓手数据的采集分组讨论：根据给定的案例，需要采集哪些数据，数据来源于哪里应用数字机器人做数据采集数据治理数据治理的重要性数据治理的几大原则分组讨论：经常出现的数据质量问题以及应对方法案例讲解：物流成本数据规范应用案例讲解：如何通过数字机器人、数据库及可视化建立高效的数据质量管控应用第二天数据更新与管理更新需要注意的细节应用数据库进行大数据的管理和应用，建立一个“小中台” 数据建模数据建模的基本概念

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月17~18日（星期四 ~ 星期五）/上海

2025年7月17~18日（星期四 ~ 星期五）/北京

2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上海

课程对象：对大数据应用及量化决策感兴趣，少走弯路、切实提升相关技能的供应链从业人员（生产、采购、物流、计划等领域）

课程费用：¥ 5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当下的数字化时代，一方面各类数字化技术概念应用比比皆是，但是另一方面从事供应链管理的小伙伴们平时更多面对的还是处理不完的数据与报表，无论用的是什么系统，到头来用的最多的还是EXCEL，离所期望的供应链大数据应用及分析总是相隔的那么远，那么究竟如何提高供应链大数据应用及分析的能力，要学编程吗？需要上系统吗？还是……？

本课程将帮助学员了解、学习供应链大数据应用及分析的几大抓手（数据采集、数据治理、数据管理、数据建模、数据分析），经常遇到的问题，以及如何借助0代码工具及实用技能突破现有技能瓶颈、轻松实现千万级数据量的自动处理、模型架构、数据库管理以及分析决策应用，实现供应链管理的量化决策。

【课程大纲】

第一天

供应链管理中的大数据应用概述
1. 大数据应用的本质
2. 应用的几大方面
3. 应用的几大抓手
数据的采集
1. 分组讨论：根据给定的案例，需要采集哪些数据，数据来源于哪里
2. 应用数字机器人做数据采集
数据治理
1. 数据治理的重要性
2. 数据治理的几大原则
3. 分组讨论：经常出现的数据质量问题以及应对方法
4. 案例讲解：物流成本数据规范应用
5. 案例讲解：如何通过数字机器人、数据库及可视化建立高效的数据质量管控应用

第二天

数据更新与管理
1. 更新需要注意的细节
2. 应用数据库进行大数据的管理和应用，建立一个“小中台”
数据建模
1. 数据建模的基本概念
2. 案例分析1：库存管理的数据建模
3. 案例分析2：供应链控制塔的数据建模
数据分析
1. 指标与维度的设定：案例分析-分组讨论
2. 实际案例应用讲解1：某500强制造型企业的供应链控制塔
  1. 库存管理
  2. 总交付成本

风险链

实际案例应用讲解2：某行业龙头企业的跨境供应链控制塔(B2B,B2C)
1. 客户画像
2. 商品画像

海外仓产销协同补货计划

【专家介绍】

Henry老师

工作经历和擅长领域/特长：

20多年在甲方和乙方供应链运营管理及数字化应用的经验，擅长构建高效共享协同的数字化系统平台，建立完善的供应链可视化体系。

历任：

奥托立夫中国区物流总监
博世（中国）总部物流项目负责人
马士基物流合同物流部负责人、操作部负责人

现任：

马士基大中华区供应链方案高级专家，亲自设计、开发、落地数字化项目
某世界500强外资制造企业全球供应链综合协同平台
某世界500强外资制造企业B2B供应链控制塔
某世界知名快销品公司中国区物流控制塔
某B2C国资控股公司供应链控制塔
培训师的授课经历/领域/培训客户：
15年任职公司内部的常年供应链数字化运用（如PBI, ACCESS)培训
丰富的企业供应链（B2B, B2C) PBI数字化运用项目经验
丰富的供应链数字化工具运用公开课及内训经验
教育背景：

Henry 毕业于上海经贸大学、学士

培训风格：

将20多年的实操及管理经验结合实际案例融会贯通于整个授课内容中，注重实际运用而非“纸上谈兵”，使学员能够深入浅出地掌握授课内容。

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时间

七月 17 (星期四) - 18 (星期五)

地点

北京

价格

5600

报名

187月全天19品类管理与支出分析(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年4月18日~19日（星期五 ~ 星期六）/上海 2025年7月18日~19日（星期五 ~ 星期六）/北京课程对象：企业采购管理人员、寻源经理、品类经理、采购主数据管理人员等课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】在没有标准的品类流程前提下，通过讲师的跨界经验整理出一套切实可行的逻辑结构，便于学员理解和掌握；由几次递进的小练习，最终进行现场实操，帮助学员体会品类管理的方法和战略制定；了解何谓品类管理：发展和底层逻辑；熟悉品类管理的方法论及工具：3大基础、4大支柱和STP方法；通过实际的举例示范，理解一些品类管理的模板或报告的实际运用；通过课堂演练，基本掌握如何并制定品类战略；以讲师多年的管理经验，帮助学员理解有效地设计最终报告的关键点和流程。学员会提前分组；每组需要至少1台笔记本电脑由小组内学员自带，会与各小组成员提前进行协调；使用讲师指定的汇报用Presentation模板进行练习，在此基础上各小组可以自行增加其方案的汇总内容或特别的支持页；最后的展示练习由小组指派1位成员进行上台演示：15分钟/组，其余作为支持人员。【课程大纲】一、品类管理概述品类管理的发展品类的划分方法品类管理的3大基础和4大支柱品类管理的流程二、3大基础之一：战略寻源简述品类管理和战略采购的区别 ATKearney战略寻源7步法支出分析供应链复杂度分析品类定位定位矩阵品类SWOT分析供应商漏斗供应商分析及选择比价谈判及反向竞标流程练习：需求分析三、3大基础之二：供应商管理简述应商绩效管理

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月18日~19日（星期五 ~ 星期六）/上海

2025年7月18日~19日（星期五 ~ 星期六）/北京

课程对象：企业采购管理人员、寻源经理、品类经理、采购主数据管理人员等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在没有标准的品类流程前提下，通过讲师的跨界经验整理出一套切实可行的逻辑结构，便于学员理解和掌握；
由几次递进的小练习，最终进行现场实操，帮助学员体会品类管理的方法和战略制定；
了解何谓品类管理：发展和底层逻辑；
熟悉品类管理的方法论及工具：3大基础、4大支柱和STP方法；
通过实际的举例示范，理解一些品类管理的模板或报告的实际运用；
通过课堂演练，基本掌握如何并制定品类战略；
以讲师多年的管理经验，帮助学员理解有效地设计最终报告的关键点和流程。

学员会提前分组；
每组需要至少1台笔记本电脑由小组内学员自带，会与各小组成员提前进行协调；
使用讲师指定的汇报用Presentation模板进行练习，在此基础上各小组可以自行增加其方案的汇总内容或特别的支持页；
最后的展示练习由小组指派1位成员进行上台演示：15分钟/组，其余作为支持人员。

【课程大纲】

一、品类管理概述

品类管理的发展
品类的划分方法
品类管理的3大基础和4大支柱
品类管理的流程

二、3大基础之一：战略寻源简述

品类管理和战略采购的区别

ATKearney战略寻源7步法

支出分析
供应链复杂度分析
品类定位定位矩阵
品类SWOT分析
供应商漏斗
供应商分析及选择
比价谈判及反向竞标流程

练习：需求分析

三、3大基础之二：供应商管理简述

应商绩效管理

技术路线
各种类型的质量绩效
采购成本分析

供应商分类或分级

供应商关系管理

供应商身份证
供应商激励模型
形式：业务回顾
对应供应商管理的组织结构
合同管理流程
供应商路线或生命周期管理
供应商退出

练习：供应商分析

四、品类管理方法论

STP方法

采购战略需求分析
上游供应市场分析

— 价值链

— Porter五力分析

— 竞争对手的供应分析：Tear-down

— 市场竞争模型和定价模式

基于各种定位的采购战略目标管理

五、品类管理的软技能提升

时间管理
4大支柱
数字化战略

六、制定品类战略

品类战略制定的步骤以及关键问题
结构设计原理
生成标准模板
最终战略报告的注意要点
练习：品类战略报告(以presentation汇报的形式)

【专家介绍】

林老师

目前任职于某著名全球500强跨国企业，担任全球商品采购总监，负责7亿多美金的相关商品类别的战略采购管理，英国赫瑞瓦特(Heriot-Watt University)工商管理硕士。

曾在全球知名跨国企业如通用电气(亚太)采购中心，法国核电集团，惠而浦(中国)投资有限公司和施耐德电气等历任新项目采购，贴牌采购，全球寻源采购以及品类管理等职责。

拥有丰富的实战经验，涉及过的采购产品涵盖多种商品类别，比如各种加工工艺，大宗原材料以及间接性物料等。熟悉多种商品的作业成本，以及亚太区各个国家的市场和供应链特点。20年世界500强公司丰富的采购经验和丰富的全球跨文化团队的管理经历，以及对采购案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

擅长课程：

采购谈判管理、供应商管理、成本分析与控制、战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。

培训风格：

讲课概念超前，但又注重实际应用；案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。善于帮助听众换位思考，采用现场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。睿智，条理性强，深受客户欢迎。

曾培训和辅导过的企业有：

德尔福汽车，康明斯中国，李尔公司，BMW，Nokia，Haier，IBM，Tyco，Tower，Tcl，中海油公司，ABB，Siemens，Philips，Aucma，Media，奥的斯电梯，飞利浦亚明，拜耳公司，西门子，萨帕铝热，通用磨坊，美卓造纸机械，艾欧史密斯，英格索兰，联合利华（中国）、唐纳森过滤器、Intel（中国）、伟创力、赛诺菲中国（Sanofi）、美国药星制药（Amphastar）、阿斯利康投资（中国），康菲石油，大众汽车、彼勒、万可电子、格兰特钻具、青岛庞巴迪、联合汽车电子、嘉吉粮油、采埃孚、德克斯米尔、利洁时中国投资、天津雅马哈、海航集团、中国国际货运航空公司、乔治费歇尔汽车用品、中集集团、上海家化、哈利玛化工等上千家企业。

其中有过内训和咨询的企业有：三一重工，徐工集团，BMW中国，华晨集团，Valmet唯美德，Husqvarna富士华机械，Alcoa美铝中国，台山核电和中国南车集团。

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时间

七月 18 (星期五) - 19 (星期六)

地点

北京

价格

4800

报名

187月全天19高级人才测评师(全天) 北京 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年3月21日-22日上海，5月23日-24日深圳，7月18日-19日北京课程对象：HRD/HRM、TD、HRBP、招聘经理及所有想要自我成长的HR 课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】众所周知“选人比育人更重要”，人才评估关乎到企业如何将优秀的人才选出来，且能将组织内部人才正确的排兵布阵，这是人力资源管理中非常核心的一部分，但企业如果在这里因为专业水平不足与可用工具不够，选错人，用错人，可能付出惨痛的代价。人才测评技术不可能长期依赖于外部专业公司，每一家企业都需要提升组织内部的人才评价能力，培养一批自己的人才测评师队伍。本次课程重点在于：帮助组织在内部搭建完整的人才测评体系，包括：胜任能力技术、素质测评技术、心理测量技术、潜能评估技术、情景摸拟技术等。两天课程达成以下学习目标：掌握人才测评体系的理论框架掌握大一人格心理测量技术含：个性、动机、价值观、情商、逆商、心智掌握从胜任能力到FBEI题库设计掌握FBEI面试技术掌握潜能测评技术掌握价值观测评技术设计人才盘点的流程撰写完整的测评报告依据团体数据进行深度分析依据团体测评做发展项目设计课程赠送大一人格测评（价值600元）大一人格测评：个性、动机、价值观、情商、心理资本、心智模式、职业倾向【课程大纲】模块一：人才测评基本理论 1、胜任力模型构建胜任力定义与重要性胜任力模型的构建方法实际应用案例分析（如特斯拉中国、麦当劳中国等） 2、测评工具的信效度检验内部一致性信度重测信度复本信度内容效度构想效度/聚合效度经验效度/预测效度与同时效度模块二：人才测评技术与方法 1、心理测评技术大五人格、16PF、EPQ、MBTI等测评工具介绍大一人格测评：理论背景、测评内容、应用场景测评结果解读与干预建议 2、情境测评技术行为面试/笔试文件筐测验案例测验无领导小组讨论 3、360度行为测评敬业度调查组织氛围测评

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月21日-22日上海，5月23日-24日深圳，7月18日-19日北京

课程对象：HRD/HRM、TD、HRBP、招聘经理及所有想要自我成长的HR

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

众所周知“选人比育人更重要”，人才评估关乎到企业如何将优秀的人才选出来，且能将组织内部人才正确的排兵布阵，这是人力资源管理中非常核心的一部分，但企业如果在这里因为专业水平不足与可用工具不够，选错人，用错人，可能付出惨痛的代价。

人才测评技术不可能长期依赖于外部专业公司，每一家企业都需要提升组织内部的人才评价能力，培养一批自己的人才测评师队伍。

本次课程重点在于：帮助组织在内部搭建完整的人才测评体系，包括：胜任能力技术、素质测评技术、心理测量技术、潜能评估技术、情景摸拟技术等。

两天课程达成以下学习目标：

掌握人才测评体系的理论框架
掌握大一人格心理测量技术

含：个性、动机、价值观、情商、逆商、心智

掌握从胜任能力到FBEI题库设计
掌握FBEI面试技术
掌握潜能测评技术
掌握价值观测评技术
设计人才盘点的流程
撰写完整的测评报告
依据团体数据进行深度分析
依据团体测评做发展项目设计

课程赠送大一人格测评（价值600元）

大一人格测评：个性、动机、价值观、情商、心理资本、心智模式、职业倾向

【课程大纲】

模块一：人才测评基本理论

1、胜任力模型构建

胜任力定义与重要性
胜任力模型的构建方法
实际应用案例分析（如特斯拉中国、麦当劳中国等）

2、测评工具的信效度检验

内部一致性信度
重测信度
复本信度
内容效度
构想效度/聚合效度
经验效度/预测效度与同时效度

模块二：人才测评技术与方法

1、心理测评技术

大五人格、16PF、EPQ、MBTI等测评工具介绍
大一人格测评：理论背景、测评内容、应用场景
测评结果解读与干预建议

2、情境测评技术

行为面试/笔试
文件筐测验
案例测验
无领导小组讨论

3、360度行为测评

敬业度调查
组织氛围测评
贝尔宾团队测评

4、FBEI定向行为事件访谈法

访谈技巧与流程
素质测评项题库设计
面试设计与评价

模块三：领导力测评与发展

1、领导力特质与素质

领导力定义与重要性
领导力特质与素质分析
领导力模型构建与应用

2、领导力测评方法

领导力测评工具介绍
领导力测评流程与实施
测评结果分析与解读

3、领导力发展项目设计

领导力发展需求分析
项目设计原则与流程
实际应用案例分析（如中国平安、荣耀等）

模块四：人才盘点与梯队建设

1、人才盘点的重要性与原则

人才盘点的定义与目的
人才盘点的原则与流程

2、人才盘点方法与工具

人才测评工具的应用
人才九宫格与任用建议
盘点会议的组织与实施

3、人才梯队建设

人才梯队规划与设计
人才培养计划制定与实施
接班人计划制定与落地

模块五：课程总结与答疑

课程重点回顾与总结
提问与答疑

模块六：实践应用与认证考核

学员实践应用指导
认证考核标准与流程
颁发认证证书（课后）

【专家介绍】

廖老师

中科院管理心理学（在职研究生）
北师大应用心理学（本科）
首席胜任力专家、人才测评专家、领导力发展专家
曾任某百亿集团总裁教练
国际版权《领越领导力》认证讲师
自主研发MCC大一人格测评与领导力测评系统
自主研发版权课《领导力认知与发展》
国内首创——HPC人格成长教练流派
高管教练——辅导管理者5000人以上，致力于帮助管理者从内核裂变成长
致力于人格成长，帮助个体从冰山下突破
曾为特斯拉中国、麦当劳中国、中国平安、万科集团、越秀集团、招银集团、广汽集团、建发集团、中燃集团、中航国际、黄花机场集团、华侨城集团等千亿企业提供领导力建模、领导力测评与领导力发展
十年HR背景，十年咨询经验，主导操作过40多个领导力咨询项目。

—

时间

七月 18 (星期五) - 19 (星期六)

地点

北京

价格

4980

报名

197月全天20企业招投标与合同管理(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年5月17~18日（星期六 ~ 星期日）/上海 2025年7月19~20日（星期六 ~ 星期日）/北京 2025年11月15~16日（星期六 ~ 星期日）/上海课程对象：采购经理、采购主管、采购工程师、采购员、合同经理及合同管理人员、项目经理及项目管理人员、销售经理及销售人员等。课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】随着市场竞争激烈程度的增加，开源节流成为市场的热点。采购已成为了一个重要的利润来源。采购市场的运作越来越规范化。采购领域内的相关的规范和相应的游戏规则是采购招标人员必备的知识。对于每天需要面对繁重的采购招标工作，解决实际问题的采购招标工作人员来说，往往无暇对繁杂的规范和规则等进行系统的归纳总结…… 如何在遵循相应的游戏规则的前提下，提高采购招标工作效率，规避风险，制订完善的招标文件，设计科学合理的评标规则，控制局面，选择合适的供应商，确保质量、交期、成本和服务等目标，成为摆在我们面前的难题。本课程以采购招标的基本流程为线索，重点对采购领域所涉及到的相关法律法规及相应的游戏规则进行了系统全面地归纳总结，并分享了外资企业在操作方面的实战经验。【课程大纲】第一天一、招投标在采购流程中的地位和意义采购的内外部环境和挑战品类管理和战略寻源采购寻源流程的主要步骤不同寻源方式的适用条件风险价值矩阵和采购策略选择外企常用招标工具RFI/RFQ/RFP/IFB 影响供应商获取与选择的维度最佳实践案例分析二、做好招标准备工作企业采购常规招标流程招标准备工作的重要性采购需求和利益相关方管理如何制定规格和工作说明书如何让供应商报价更具价值制定招标文件的注意事项邀请和审查投标对象的技巧实战经验分享三、招标过程管理及关键控制点招标邀请和供应商投标规范善用标前会规范开标和评标程序

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月17~18日（星期六 ~ 星期日）/上海

2025年7月19~20日（星期六 ~ 星期日）/北京

2025年11月15~16日（星期六 ~ 星期日）/上海

课程对象：采购经理、采购主管、采购工程师、采购员、合同经理及合同管理人员、项目经理及项目管理人员、销售经理及销售人员等。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着市场竞争激烈程度的增加，开源节流成为市场的热点。采购已成为了一个重要的利润来源。采购市场的运作越来越规范化。采购领域内的相关的规范和相应的游戏规则是采购招标人员必备的知识。对于每天需要面对繁重的采购招标工作，解决实际问题的采购招标工作人员来说，往往无暇对繁杂的规范和规则等进行系统的归纳总结……

如何在遵循相应的游戏规则的前提下，提高采购招标工作效率，规避风险，制订完善的招标文件，设计科学合理的评标规则，控制局面，选择合适的供应商，确保质量、交期、成本和服务等目标，成为摆在我们面前的难题。

本课程以采购招标的基本流程为线索，重点对采购领域所涉及到的相关法律法规及相应的游戏规则进行了系统全面地归纳总结，并分享了外资企业在操作方面的实战经验。

【课程大纲】

第一天

一、招投标在采购流程中的地位和意义

采购的内外部环境和挑战
品类管理和战略寻源
采购寻源流程的主要步骤
不同寻源方式的适用条件
风险价值矩阵和采购策略选择
外企常用招标工具RFI/RFQ/RFP/IFB
影响供应商获取与选择的维度
最佳实践案例分析

二、做好招标准备工作

企业采购常规招标流程
招标准备工作的重要性
采购需求和利益相关方管理
如何制定规格和工作说明书
如何让供应商报价更具价值
制定招标文件的注意事项
邀请和审查投标对象的技巧
实战经验分享

三、招标过程管理及关键控制点

招标邀请和供应商投标规范
善用标前会
规范开标和评标程序
三种常用评标方法
确定中标人注意事项
招标中常见问题及防范
商务谈判技巧
实战经验分享及案例分析

第二天

四、合同的基本原理

合同的四要素
合同的成立和生效
四类合同的效力
合同变更和转让的法律风险
合同的违约责任

五、采购合同管理实务

采购合同的特点和类型
详解合同必备的主要条款
采购合同的其他条款
合同期限和倒签合同

六、合同管理和风险防控

合同管理三原则
合同审查的要点
合同风险评估管理框架
风险评估对策表和应对策略
合同管理周期各阶段的问题防控

【专家介绍】

宋老师

对外经济贸易大学学士
超过22年跨国公司的国际采购和管理实践经验
经历过国企、民企及外企各种体制的资深采购

先后在天狮集团、诺基亚、微软、培生等多家世界500强跨国公司任职超过22年

在天狮集团任采购部经理，主导了采购架构重组，并负责集团各项物资包括多个大型招投标项目的采购；在诺基亚和微软分别担任亚太区高级采购经理、全球品类管理经理，主管亚太区市场营销服务类采购，年采购金额超过3亿美元；在培生教育集团任大中国区采购总监，完成集中采购组织、流程、系统的建立和整合，品类管理和合同管理的实施。

主要负责过的工作和项目包括：

主导产业园区多业务单元大型工程、设备及物资招投标

设计和实施跨业务单元集中采购模式

建立亚太区间接采购体系和供应商管理体系

制定和实施全球采购战略

全球市场营销战略供应商整合

非生产物料品类管理战略和项目实施

采购团队技能水平识别和持续提升

对战略采购、品类管理和供应商管理有独到经验和见解

讲授过的课程：

《招投标和合同管理》《采购谈判方法和技巧》《构建卓越采购体系》《SRM供应商关系管理》

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时间

七月 19 (星期六) - 20 (星期日)

地点

北京

价格

4800

报名

197月全天20OD实战：组织设计与组织流程再造(全天) 北京 价格: 4580

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：深圳：2025年03月29日-30日上海：2025年04月19日-20日深圳：2025年05月17日-18日北京：2025年07月19日-20日上海：2025年09月20日-21日深圳：2025年11月22日-23日课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】很多企业的组织在运行当中都会面临以下“十点问题”： 1、职责不清：员工不清楚自己的具体职责和权限，导致工作推诿、责任不明，影响工作效率和质量。 2、沟通不畅：部门之间、团队之间以及上下级之间的沟通渠道不畅通，信息传递受阻，容易产生误解和冲突。 3、协调困难：跨部门协作时缺乏有效的协调机制，工作流程繁琐，导致项目进展缓慢，无法及时响应市场需求。 4、决策迟缓：组织结构不合理可能导致决策层级过多，信息在传递过程中失真或延误，从而使决策速度变慢，错失市场机会。 5、资源浪费：部门之间资源分配不均，重复劳动和资源闲置的情况时有发生，增加了企业的运营成本。 6、人才流失：员工在混乱的组织环境中难以发挥才能，职业发展受限，容易导致人才流失。 7、创新不足：僵化的组织架构和流程可能限制员工的创新思维和创造力，不利于企业的产品或服务创新。 8、缺乏灵活性：无法快速适应市场变化和行业竞争，对新的业务机会反应迟钝。 9、战略执行不力：组织架构不能有效支持企业战略的实施，导致战略目标难以实现。 10、新组织盲目设计：不良的组织设计难以形成积极、健康的团队管理，影响员工的凝聚力和归属感，尤其对于出海跨国品牌，会造成致命打击。谈到组织设计和业务流程再造，大家第一反应就是组织架构图和流程图。总部用白板或者一张A4纸讨论，然后下面的各级机构再用白板和一张A4纸画自己的架构图和流程图，最后一个大型集团光组织架构图和流程图就有几百页。其实组织架构图只是划定了组织的基本架构，相当于把成千上万的员工用若干个框框圈起来，大致明确了指挥链条。本课程目的在于使大家能掌握组织设计与流程的基本思想和基本概念，了解组织变革的过程和发展趋势，掌握组织和流程设计的基本方法。【课程大纲】模块一、组织发展规律与设计思维案例导入：某教育集团组织设计为何迟迟推进不下去 1.为什么这些组织能持续千年？ 2.总结：优秀的组织都有什么特点？ 3.强化基础：组织及组织设计理论 4.组织设计的前中后的考量维度 5.组织设计的5+1步骤案例：组织设计核心结果：组织手册的涵盖内容模块二、组织设计钢架结构：管理层次与管理幅度 1.管理层次决定组织设计的深度 2.管理层次设计原则案例：80万人企业的管理层级一共几级？小组讨论：管理层次的设计 3.管理幅度决定组织设计的宽度 4.将军带兵如何多多益善？ 5.管理幅度设计理论演变 6.一个大型4000人企业需要如何设置管理幅度？ 7.管理层次与管理幅度是保证管理有序运转的基础 8.扁平化组织与高耸型组织设计案例：理想的团队规模应该是几个人？方法：变量测定法确定企业管理幅度的步骤小组讨论：人浮于事的困惑模块三、组织设计推动力：权力结构设计 1.张弛有度的集分权设计案例：招股说明书里面的组织架构 2.集团管控三分法 3.集团管控的定位 4.三种典型的集团管控类型案例：财务型管控的组织架构设计案例：战略型管控的组织架构设计案例：操作型管控的组织架构设计 5.管控型组织的管理架构实质 6.母子管控型组织的7职能 7.职能行使方式的选择干扰因素案例：从小规模公司到专业化集团的管控演变 8.高层领导管理权限划分 9.权责手册主要内容 10.人力资源集分权主要方向小组讨论：TS集团如何进行授权模块四、组织设计的艺术性：多样职能分工设计 1.依托行业特性的块状职能管理 2.不同行业企业基本职能的典型形式 3.小微组织如何打造良将如云、绝对领导？案例：横空出世的阿里铁军 4.职责不清的组织如何进行改良设计？ 5.本地企业做大做强的组织设计是什么？ 6.大象跳舞矩阵组织如何设计？案例：海尔营销组织的矩阵式改革案例：消费品行业的4种矩阵型组织 7.提升效能的项目制组织设计 8.一个项目典型的生命周期 9.项目管理的5大过程和10大知识领域案例：研发项目组织架构案例：工程项目组织架构案例：会展项目组织架构案例：产品项目组织架构 10.平台组织与生态组织区别与联系案例：百度地图的生态全景案例：大淘宝的2010年裂变案例：大淘宝的2011年的聚划算案例：大淘宝的2012年的“七剑下天山案例：2015年的淘宝生态完型 11.出海企业如何设计自己的组织？案例：平台出海与生产出海 12.拥抱AI，给AI留一个核心部门职能模块五、从价值链到组织架构设计 1.企业的日常：组织优化方案 2.组织优化的原则 3.依据组织优化原则进行修补案例：组织致命5大原则与优化设计 4.价值链导向的组织部门设计案例：某期货经纪企业活动价值链 5.价值链分析层次 6.做到职能清晰的部门分解方式 7.进一步分解的一级、二级与三级职能小组讨论：从价值链到组织架构设计模块六、组织流程再造实践案例：松下幸之助的管理哲学案例：自然界与企业界的流程 1.企业流程发展最终阶段 2.流程管理理论发展阶段 3.大企业里的官僚和呆板 4.流程图的编制9点要求案例：华为流程体系建设 5.打造敏捷高效的流程 6.从端到端的流程型组织案例：服务行业的业务流程模块七、跨职能流程设计 1.流程运作实施路线图 2.价值与价值流 3.绘制企业的价值流图 4.计算流程有限时间 5.与客户的接触点小组讨论：设计公司流程 6.结构化的流程文档 7.识别二级流程，建立流程清单 8.流程管理制度保障小组讨论：怎么画流程图模块八、业务流程重组 1.待优化流程的来源 2.业务流程重组分析思路案例：招投标流程结构及层级 3.流程管理的组织保障 4.业务流程重组的原则 5.ESIBA流程优化原则 6.增值活动与非增值活动 7.如何设计减少流程中的非增值活动 8.结构化的流程文档 9.识别流程，建立流程清单小组讨论：人力资源管理流程优化【专家介绍】白老师组织人才发展专家上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者中国人力资源实践创新（企业）评选评审投资咨询公司高级合伙人人力资源高级咨询师中国人力资源开发研究会理事经验背景白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年03月29日-30日上海：2025年04月19日-20日深圳：2025年05月17日-18日

北京：2025年07月19日-20日上海：2025年09月20日-21日深圳：2025年11月22日-23日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

很多企业的组织在运行当中都会面临以下“十点问题”：

1、职责不清：员工不清楚自己的具体职责和权限，导致工作推诿、责任不明，影响工作效率和质量。

2、沟通不畅：部门之间、团队之间以及上下级之间的沟通渠道不畅通，信息传递受阻，容易产生误解和冲突。

3、协调困难：跨部门协作时缺乏有效的协调机制，工作流程繁琐，导致项目进展缓慢，无法及时响应市场需求。

4、决策迟缓：组织结构不合理可能导致决策层级过多，信息在传递过程中失真或延误，从而使决策速度变慢，错失市场机会。

5、资源浪费：部门之间资源分配不均，重复劳动和资源闲置的情况时有发生，增加了企业的运营成本。

6、人才流失：员工在混乱的组织环境中难以发挥才能，职业发展受限，容易导致人才流失。

7、创新不足：僵化的组织架构和流程可能限制员工的创新思维和创造力，不利于企业的产品或服务创新。

8、缺乏灵活性：无法快速适应市场变化和行业竞争，对新的业务机会反应迟钝。

9、战略执行不力：组织架构不能有效支持企业战略的实施，导致战略目标难以实现。

10、新组织盲目设计：不良的组织设计难以形成积极、健康的团队管理，影响员工的凝聚力和归属感，尤其对于出海跨国品牌，会造成致命打击。

谈到组织设计和业务流程再造，大家第一反应就是组织架构图和流程图。总部用白板或者一张A4纸讨论，然后下面的各级机构再用白板和一张A4纸画自己的架构图和流程图，最后一个大型集团光组织架构图和流程图就有几百页。其实组织架构图只是划定了组织的基本架构，相当于把成千上万的员工用若干个框框圈起来，大致明确了指挥链条。

本课程目的在于使大家能掌握组织设计与流程的基本思想和基本概念，了解组织变革的过程和发展趋势，掌握组织和流程设计的基本方法。

【课程大纲】

模块一、组织发展规律与设计思维

案例导入：某教育集团组织设计为何迟迟推进不下去

1.为什么这些组织能持续千年？

2.总结：优秀的组织都有什么特点？

3.强化基础：组织及组织设计理论

4.组织设计的前中后的考量维度

5.组织设计的5+1步骤

案例：组织设计核心结果：组织手册的涵盖内容

模块二、组织设计钢架结构：管理层次与管理幅度

1.管理层次决定组织设计的深度

2.管理层次设计原则

案例：80万人企业的管理层级一共几级？

小组讨论：管理层次的设计

3.管理幅度决定组织设计的宽度

4.将军带兵如何多多益善？

5.管理幅度设计理论演变

6.一个大型4000人企业需要如何设置管理幅度？

7.管理层次与管理幅度是保证管理有序运转的基础

8.扁平化组织与高耸型组织设计

案例：理想的团队规模应该是几个人？

方法：变量测定法确定企业管理幅度的步骤

小组讨论：人浮于事的困惑

模块三、组织设计推动力：权力结构设计

1.张弛有度的集分权设计

案例：招股说明书里面的组织架构

2.集团管控三分法

3.集团管控的定位

4.三种典型的集团管控类型

案例：财务型管控的组织架构设计

案例：战略型管控的组织架构设计

案例：操作型管控的组织架构设计

5.管控型组织的管理架构实质

6.母子管控型组织的7职能

7.职能行使方式的选择干扰因素

案例：从小规模公司到专业化集团的管控演变

8.高层领导管理权限划分

9.权责手册主要内容

10.人力资源集分权主要方向

小组讨论：TS集团如何进行授权

模块四、组织设计的艺术性：多样职能分工设计

1.依托行业特性的块状职能管理

2.不同行业企业基本职能的典型形式

3.小微组织如何打造良将如云、绝对领导？

案例：横空出世的阿里铁军

4.职责不清的组织如何进行改良设计？

5.本地企业做大做强的组织设计是什么？

6.大象跳舞矩阵组织如何设计？

案例：海尔营销组织的矩阵式改革

案例：消费品行业的4种矩阵型组织

7.提升效能的项目制组织设计

8.一个项目典型的生命周期

9.项目管理的5大过程和10大知识领域

案例：研发项目组织架构

案例：工程项目组织架构

案例：会展项目组织架构

案例：产品项目组织架构

10.平台组织与生态组织区别与联系

案例：百度地图的生态全景

案例：大淘宝的2010年裂变

案例：大淘宝的2011年的聚划算

案例：大淘宝的2012年的“七剑下天山

案例：2015年的淘宝生态完型

11.出海企业如何设计自己的组织？

案例：平台出海与生产出海

12.拥抱AI，给AI留一个核心部门职能

模块五、从价值链到组织架构设计

1.企业的日常：组织优化方案

2.组织优化的原则

3.依据组织优化原则进行修补

案例：组织致命5大原则与优化设计

4.价值链导向的组织部门设计

案例：某期货经纪企业活动价值链

5.价值链分析层次

6.做到职能清晰的部门分解方式

7.进一步分解的一级、二级与三级职能

小组讨论：从价值链到组织架构设计

模块六、组织流程再造实践

案例：松下幸之助的管理哲学

案例：自然界与企业界的流程

1.企业流程发展最终阶段

2.流程管理理论发展阶段

3.大企业里的官僚和呆板

4.流程图的编制9点要求

案例：华为流程体系建设

5.打造敏捷高效的流程

6.从端到端的流程型组织

案例：服务行业的业务流程

模块七、跨职能流程设计

1.流程运作实施路线图

2.价值与价值流

3.绘制企业的价值流图

4.计算流程有限时间

5.与客户的接触点

小组讨论：设计公司流程

6.结构化的流程文档

7.识别二级流程，建立流程清单

8.流程管理制度保障

小组讨论：怎么画流程图

模块八、业务流程重组

1.待优化流程的来源

2.业务流程重组分析思路

案例：招投标流程结构及层级

3.流程管理的组织保障

4.业务流程重组的原则

5.ESIBA流程优化原则

6.增值活动与非增值活动

7.如何设计减少流程中的非增值活动

8.结构化的流程文档

9.识别流程，建立流程清单

小组讨论：人力资源管理流程优化

【专家介绍】

白老师

组织人才发展专家
上市公司组织发展总监
ODTD培训讲师
畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
中国人力资源实践创新（企业）评选评审
投资咨询公司高级合伙人
人力资源高级咨询师
中国人力资源开发研究会理事

经验背景

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

—

时间

七月 19 (星期六) - 20 (星期日)

地点

北京

价格

4580

报名

八月

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日北京：2025年05月21日-22日上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

第二讲心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

第三讲激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

第四讲建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

《职业素养》系列累计20+期

……

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

部分服务客户：

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名

098月全天10采购及供应链人员必备的财税知识(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11~12日（星期五 ~ 星期六）/上海

2025年8月8~9日（星期五 ~ 星期六）/北京

2025年11月14~15日（星期五 ~ 星期六）/上海

课程对象：采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

同财务人员打交道很困难
成本、周转率、预算、回报率、盈亏分析等财务专业术语很枯燥
看到供应商报价，不知怎么比较，哪些数据是真的，哪些数据是假的
价格谈不下去，供应商说亏本了
KPI指标年年做、年年难做
想选有实力的供应商，往往只看公司规模，但价格下不来，货交不出，好像不是真有“实力”

本课程专门针对上述困惑，以采购视角，通过通俗易懂方式，介绍采购必备的财务知识，让采购人员了解企业财务管理的运作, 并利用财务知识改善采购的绩效。

拥有丰富实战和培训经验的讲师将根据其15年世界500强公司采购经验和多年研究心得与学员有针对性地交流、探讨上述问题。

【课程大纲】

一、现代财务信息系统

财务的职能和活动
财务管理基础：3张表2衡等式
财务管理的层次
会计的基本六要素

二、财务报表

资产负债表的构成和注意点
损益表的构成和注意点
现金流量表的构成和注意点
案例：看懂财务报表
识别财务报表粉饰

三、如何快速评估供应商的财务能力

盈利能力分析：ROX模型
现金流能力：4个周转率
杠杆比重：财务杠杆比率和利息保障倍数
计算练习：8个关键财务指标

四、财务风险管理

供应商破产风险评估工具：Z-Score介绍及关键问题
企业运用资本能力的指标：ROCE
风险类型
财务能力评估表的设计
计算练习：Z-Score

五、与供应链相关的成本计算

TCO总拥有成本模型
成本的分类：标准成本、平均总成本、边际成本等
财务上的成本考核方法
作业成本法ABC
工时率计算
财务角度的成本细分模型中的要素：

DVC材料：安全库存、MOQ、交货期等的计算举例

DVC人工

DVC其他

MBC：折旧按ABC工时率算

SFC

六、财务管理优化在采购决策中的应用

财务汇报体系
成本节约的行动计划及其举例

— Freight in：Milk-run

— 看板系统

— 精益生产：VSM

— DVC和MBC人工：直采转间采

— 工业自动化

RMI介绍
战略决策标尺：经济利润曲线
案例分析：财务总监的提案

【专家介绍】

林老师

目前任职于某著名全球500强跨国企业,担任全球商品采购总监负责亚太区近60个工厂, 3亿欧元的相关商品类别的战略采购管理，英国赫瑞瓦特(Heriot-Watt University)工商管理硕士。

曾在全球知名跨国企业如通用电气(亚太)采购中心, 法国核电集团, 惠而浦(中国)投资有限公司等历任项目管理及采购经理等职务。

拥有丰富的实战经验, 涉及过的采购产品涵盖多种商品类别, 比如各种加工工艺, 大宗原材料以及间接性物料等。熟悉多种商品的作业成本, 以及亚太区各个国家的市场和供应链特点。近20年世界500强公司丰富的采购经验和丰富的海外工作经历，以及对采购案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

擅长课程：

采购谈判管理，供应商管理，成本分析与控制战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。

培训风格：

曾培训和辅导过的企业有：

德尔福汽车，康明斯中国，李尔公司,BMW, , Nokia，Haier, IBM, Tyco, Tower, Tcl , 中海油公司,ABB, Siemens, Philips, Aucma, Media,奥的斯电梯，飞利浦亚明，拜耳公司，西门子，萨帕铝热，通用磨坊，美卓造纸机械，艾欧史密斯，英格索兰，联合利华（中国）、唐纳森过滤器、Intel（中国）、伟创力、赛诺菲中国（Sanofi）、美国药星制药（Amphastar）、阿斯利康投资（中国），康菲石油，大众汽车、彼勒、万可电子、格兰特钻具、青岛庞巴迪、联合汽车电子、嘉吉粮油、美铝、采埃孚、德克斯米尔、利洁时中国投资、天津雅马哈、海航集团、中国国际货运航空公司、乔治费歇尔汽车用品、中集集团、上海家化、哈利玛化工等上千家企业。

培训过的客户有：

伊利、拜耳、家乐福、霍尼韦尔、施耐德电气、益海嘉里、三一重工集团、联想、百安居、丸红、小松投资、联合利华、保洁、UPS、旺旺集团、红星美凯龙、英特尔、ABB、液化空气、陶氏化学、科莱恩化工等知名公司。

—

时间

八月 9 (星期六) - 10 (星期日)

地点

北京

价格

4800

报名

148月全天15职场高效沟通心理学(全天) 北京 价格: 4580

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：北京：2025年05月15日-16日北京：2025年08月14日-15日北京：2025年12月25日-26日课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】作为一名优秀的员工，您是否经常遇到以下问题： ——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？ ——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？沟通是人和人进行链接的桥梁，是员工的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效。本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时，课程以向上向下沟通的原则和目的为指导，针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享，助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧，课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。【课程大纲】第一讲：追根溯源，探寻沟通本质一、沟通是核心技能可迁移技能 1．沟通是核心可迁移技能 2．工作中70%的问题由沟通引起的二、沟通是思想和情感双向传递 1．沟通四大要素达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅 2．沟通的四大误区 1）目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环 3．沟通三层境界 1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/为你。。。 3）共赢：我们。。。三、沟通技能提升三法则 1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果 2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧 3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟第二讲：制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术一、共赢：目标统一达成一致 1．目标（Aim）是沟通的出发点 5Why分析法找到核心目标 2．一致（Agree）是沟通的最终目的双赢思维是一致的心理基础二、双C共通：思想互通，达成一致 1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础 1）思想信息传递很简单但不容易 2）倾听是学会沟通的第一步 3）会说话就是高情商 2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效 1）沟通漏斗让沟通打折 2）关键确认让重要事情不再遗漏三、共通：情感共鸣，激发影响 1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅 1）微笑：世界上最美的语言 2）赞美：打开心门的钥匙 3）共同点：拉近关系的终极武器 2．同理心是激发影响的核心关键 1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处 2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙” 一、跨部门沟通的难点 1．信息不对称，缺乏同理心 2．职权不清，失去权力 3．利益冲突、回避责任二、三大原则让跨部门沟通不再低效 1．明确目的第一，实现手段第二树立共同目标，以目标为牵引高效沟通 2．认真思考第一，立刻行动第二提前准备，包括自己能为对方提供什么价值 3．沟通影响第一，信息沟通第二懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通三、跨部门沟通的关键流程 1．从“心”开始，确定沟通目标 2．注意观察，营造和谐对话氛围 3．保证安全，促使对方畅所欲言 4．控制想法，高情商开展对话 5．陈述观点，循循善诱施加影响 6．了解动机，探寻对方想法 7．采取行动，促进行动和结果第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任一、上司建立高效工作关系 1．与上司合作六不做五主动 2．规划与上司的关键对话 3．和上司合作共赢的5大原则 4．做好工作5位法 5．获得上司信任的五个关键二、和上司场景化沟通 1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活 2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？ 3．汇报：如何说，才能清晰有力 4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会 5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？三、向上汇报技巧 1．向上汇报的境界 2．向上汇报的三大关键第五讲：向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队一、和下属沟通的法则 1．黄金法则 2．向下沟通四原则二、和下属沟通场景应用 1．期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待 2．训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去 3．表扬：表扬是最大的激励 4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？ 5．冲突：当与团队吵起来时，怎么办？第六讲：合作双赢，高情商客户沟通一、客户沟通的基本原则 1．两大重点指引沟通方向 2．三大原则成就客户沟通二、搞定客户的超级沟通术 1．需求：怎么沟通，才能确定对方需求？ 2．价值：怎么表达，才能把服务包装的更有价值 3．谈判：如何让不一致的理解变成一致的行动 4．生意：生意不是卖出来的，而是闻出来的 5．规矩：如何拒绝客户不合理要求？ 6．砍价：客户讨价还价怎么办 7．催款：如何快速回款三、客户投诉和处理技巧 1．客户投诉的原因和期待 2．客户投诉的满意机制 3．客户需求冰山 4．客户投诉处理的六步骤第七讲：模拟练习，体验高效沟通一、模拟活动，映射真实工作状态二、群体讨论，激发感悟行动提升【专家介绍】师老师中层管理实战专家 13年企业管理实战经验华为大学认证讲师日产训MTP高级培训师诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师曾任：亚信科技管理领导力负责人兼首席培训师曾任：华为大学培训总监曾任：汉能控股管理培训部部长曾任：诺基亚学院培训总监擅长领域：管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理…… 师老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。 16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年05月15日-16日北京：2025年08月14日-15日北京：2025年12月25日-26日

课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

作为一名优秀的员工，您是否经常遇到以下问题：

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？

——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？

沟通是人和人进行链接的桥梁，是员工的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效。

本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时，课程以向上向下沟通的原则和目的为指导，针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享，助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧，课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。

课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。

【课程大纲】

第一讲：追根溯源，探寻沟通本质

一、沟通是核心技能可迁移技能

1．沟通是核心可迁移技能

2．工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1．沟通四大要素

达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

2．沟通的四大误区

1）目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环

3．沟通三层境界

1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/为你。。。 3）共赢：我们。。。

三、沟通技能提升三法则

1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果

2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧

3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟

第二讲：制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

一、共赢：目标统一达成一致

1．目标（Aim）是沟通的出发点

5Why分析法找到核心目标

2．一致（Agree）是沟通的最终目的

双赢思维是一致的心理基础

二、双C共通：思想互通，达成一致

1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容易

2）倾听是学会沟通的第一步

3）会说话就是高情商

2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1）沟通漏斗让沟通打折

2）关键确认让重要事情不再遗漏

三、共通：情感共鸣，激发影响

1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匙

3）共同点：拉近关系的终极武器

2．同理心是激发影响的核心关键

1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处

2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙”

一、跨部门沟通的难点

1．信息不对称，缺乏同理心

2．职权不清，失去权力

3．利益冲突、回避责任

二、三大原则让跨部门沟通不再低效

1．明确目的第一，实现手段第二树立共同目标，以目标为牵引高效沟通

2．认真思考第一，立刻行动第二提前准备，包括自己能为对方提供什么价值

3．沟通影响第一，信息沟通第二懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通

三、跨部门沟通的关键流程

1．从“心”开始，确定沟通目标

2．注意观察，营造和谐对话氛围

3．保证安全，促使对方畅所欲言

4．控制想法，高情商开展对话

5．陈述观点，循循善诱施加影响

6．了解动机，探寻对方想法

7．采取行动，促进行动和结果

第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1．与上司合作六不做五主动

2．规划与上司的关键对话

3．和上司合作共赢的5大原则

4．做好工作5位法

5．获得上司信任的五个关键

二、和上司场景化沟通

1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活

2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？

3．汇报：如何说，才能清晰有力

4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会

5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

三、向上汇报技巧

1．向上汇报的境界

2．向上汇报的三大关键

第五讲：向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队

一、和下属沟通的法则

1．黄金法则

2．向下沟通四原则

二、和下属沟通场景应用

1．期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待

2．训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去

3．表扬：表扬是最大的激励

4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？

5．冲突：当与团队吵起来时，怎么办？

第六讲：合作双赢，高情商客户沟通

一、客户沟通的基本原则

1．两大重点指引沟通方向

2．三大原则成就客户沟通

二、搞定客户的超级沟通术

1．需求：怎么沟通，才能确定对方需求？

2．价值：怎么表达，才能把服务包装的更有价值

3．谈判：如何让不一致的理解变成一致的行动

4．生意：生意不是卖出来的，而是闻出来的

5．规矩：如何拒绝客户不合理要求？

6．砍价：客户讨价还价怎么办

7．催款：如何快速回款

三、客户投诉和处理技巧

1．客户投诉的原因和期待

2．客户投诉的满意机制

3．客户需求冰山

4．客户投诉处理的六步骤

第七讲：模拟练习，体验高效沟通

一、模拟活动，映射真实工作状态

二、群体讨论，激发感悟行动提升

【专家介绍】

师老师

中层管理实战专家

13年企业管理实战经验

华为大学认证讲师

日产训MTP高级培训师

诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师

曾任：亚信科技管理领导力负责人兼首席培训师

曾任：华为大学培训总监

曾任：汉能控股管理培训部部长

曾任：诺基亚学院培训总监

擅长领域：

管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……

师老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。

16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。

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时间

八月 14 (星期四) - 15 (星期五)

地点

北京

价格

4580

报名

158月全天16职场压力与情绪管理(全天) 北京 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年 03 月 28 日北京：2025年 05 月 23 日上海：2025年 07 月 25 日

北京：2025年 08 月 15 日上海：2025年 11 月 14 日

课程对象：● 全体员工；● 其他希望提升心理弹性，提高工作绩效的职场精英。

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程基于绘画心理分析、OH卡牌、活动释压、催眠、正念等团辅技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用积极心理建设和情绪压力管理的方法技巧，高效应对当下的压力源，达到身心健康发展，工作效能提升和生活幸福的学习目的。

掌握心理建设的机理，建立情绪压力管理的长效机制；
建设职场积极心理，提高心理韧性和工作效能，敬职敬业；
识别大背景下的热点压力源，如适应内外变化、绩效压力、职业倦怠、工作家庭平衡、失眠、抑郁症等，并科学应对，解决压力问题；
掌握与运用身心互动下疏导情绪压力的技巧，打造强大的情绪复原力。

【课程大纲】

导入破冰

第一章揭开心理建设与情绪压力的神秘面纱

1.心理是什么？

2.心理的组成：认知、情绪、行为

3.情绪与压力的关系

4.正向情绪与负向情绪

5.深层心理：潜意识

6.积极心理建设的第一步：觉察

案例：副教授的心理状态

案例：新四大工伤

案例：幸福职场人VS不幸福职场人

团辅活动：图画心理（画一幅“雨中人”，通过图画心理分析学员近期的压力感受水平和总体的心理状态，让学员更理性和清晰的认识自我心理，通过引导学员积极应对消极心理，建立积极心理建设的基础）

第二章建设积极心理，做幸福职场人

1.拥抱变化心理：停止对不完美的批判，避免负向情绪内耗

2.视角放大心理：用格局消除焦虑

3.建设同理心四步：积极人际关系赋能压力改善

4.解决问题心理建设：解决问题而不是情绪泛滥

5.焦点正面心理：拥有更多正向情绪

团辅活动：一生工作的时间

团辅活动：焦点正面

团辅活动：角色模拟

团辅活动：同理心

团辅活动：我的自信

第三章压力源应对，与压力共舞

1.客观压力源与主观压力源

2.严重的心理压力多源于潜意识

3.适度压力有好处，何为适度压力？（三个维度）

4.工作压力的应对

（1）绩效压力

（2）倦怠压力

（3）人际压力

5.工作家庭平衡压力应对

（1）爱的五种语言，打造幸福家庭

（2）家庭冲突管理要点

6.睡眠三要素：科学应对失眠压力

心理实验：习得性无助

心理测试：职业倦怠程度

团辅活动：研讨生活和工作的主要压力源

团辅活动：工作带来的价值有什么？

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：压力气球

团辅活动：人际支持

第四章身心积极互动，疏导负向情绪压力

1.身心互动与情绪压力：抑郁、焦虑、愤怒

2.警惕情绪压力从量变到质变：抑郁症和焦虑症

3.情绪的生理基础

4.疏导消极情绪压力的误区

5.建设正向情绪的方法（10种以上）

心理测试：抑郁程度/焦虑程度

互动：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

团辅活动：谁气死我了？

团辅活动：正念呼吸法

团辅活动：冥想放松法

小结Q&A

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

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时间

八月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

北京

价格

2980

报名

168月全天17人才培养的学习地图设计工作坊(全天) 北京 价格: 4580

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：北京：2025年08月16日-17日上海：2025年10月18日-19日深圳：2025年12月13日-14日课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战，通过行业企业学习地图咨询，分析总结出的特色方法论，同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后，更加丰富了其构建过程和实际运用。突破了传统能力模型和培训体系的理论束缚，最大程度地简化了学习地图复杂性，能让每个参与者都能建立自己的学习地图和学习资源库。【课程大纲】模块一、以学习地图为导向的人才与组织发展的核心思想 1、案例：生活中的路径图 2、学习地图构建的理论基础 3、学习地图构建要点和过程（1）项目启动会（2）前期调研（3）关键人员访谈（4）建模&学习地图工作坊设计说明（5）模型&学习地图优化共创会（6）各类交付输出物样例 4、学习地图构建的价值模块二、学习地图有章可循的4大绘制方法 1、学习地图如何绘制？ 2、战略组织分类：战略驱动型SCL （1）基于组织未来发展\战略目标达成（2）关注组织能力提升（3）通常用于：商业报告、战略解码（4）案例解析，小组练习 3、部门职能分类：流程驱动型PCL （1）工作存在一致的流程或存在同一套商业价值链（2）通过流程提炼胜任能力，不同岗位层级对应的能力程度不同（3）通常用于：部门级/流程级人才发展项目（4）案例解析，小组练习 4、转型发展分类：职涯驱动型CCL （1）以个人职业生涯成长不同阶段为节点（2）以不同节点的挑战为分析依据（3）通常用于：领导力梯队培养、新员工转身（4）案例解析，小组练习 5、个人任务分类：任务驱动型TCL （1）工作内容能够划分为可观察的场景或任务（2）只针对某一岗位，可以与其他学习地图相结合（3）通常用于：几个核心岗位的人才发展项目（4）案例解析，小组练习模块三、课程设计开发：隐性知识显性化 1、课程设计模型 2、ADDIE模型示意（1）A分析阶段（2）D设计阶段（3）D发展阶段（4）I实施阶段（5）E评价阶段 3、敏捷微课设计（1）评价课程好坏的几个维度？（2）一门课的课程模式长什么样？（3）经过调研后确认的课程A/B点（4）什么是课程结构？案例：个人能力技能类选题案例：科普类选题- 案例：素质教育类选题案例：知识付费类选题模块四、培训体系3层面建设与实施 1、培训体系运作层面（1）培训考核评估（2）培训组织实施（3）培训费用预算（4）培训需求分析 2、培训体系运作层面（1）员工培训档案（2）培训资料库（3）培训课程体系建设（4）内训师队伍建设 3、培训体系制度层面（1）培训制度与流程（2）培训管理系统模块五、企业大学的筹建与机构设置 1、管理架构：企业大学/人力资源/业务部门如何协调？ 2、成本关系：成本中心/利润中心/内部结算如何定位？ 3、业务功能：文化熔炉/人才摇篮/战略引导/业务伙伴如何实现？ 4、运营机制：课程/讲师/OJT/运营模式如何设计？ 5、组织思想：领导力/胜任力/梯队建设/文化如何阐释？ 6、影响范围：内部/外部（行业）如何输出？复盘总结【专家介绍】白老师组织人才发展专家上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者中国人力资源实践创新（企业）评选评审投资咨询公司高级合伙人人力资源高级咨询师中国人力资源开发研究会理事经验背景白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年08月16日-17日上海：2025年10月18日-19日深圳：2025年12月13日-14日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战，通过行业企业学习地图咨询，分析总结出的特色方法论，同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后，更加丰富了其构建过程和实际运用。突破了传统能力模型和培训体系的理论束缚，最大程度地简化了学习地图复杂性，能让每个参与者都能建立自己的学习地图和学习资源库。

【课程大纲】

模块一、以学习地图为导向的人才与组织发展的核心思想

1、案例：生活中的路径图

2、学习地图构建的理论基础

3、学习地图构建要点和过程

（1）项目启动会

（2）前期调研

（3）关键人员访谈

（4）建模&学习地图工作坊设计说明

（5）模型&学习地图优化共创会

（6）各类交付输出物样例

4、学习地图构建的价值

模块二、学习地图有章可循的4大绘制方法

1、学习地图如何绘制？

2、战略组织分类：战略驱动型SCL

（1）基于组织未来发展\战略目标达成

（2）关注组织能力提升

（3）通常用于：商业报告、战略解码

（4）案例解析，小组练习

3、部门职能分类：流程驱动型PCL

（1）工作存在一致的流程或存在同一套商业价值链

（2）通过流程提炼胜任能力，不同岗位层级对应的能力程度不同

（3）通常用于：部门级/流程级人才发展项目

（4）案例解析，小组练习

4、转型发展分类：职涯驱动型CCL

（1）以个人职业生涯成长不同阶段为节点

（2）以不同节点的挑战为分析依据

（3）通常用于：领导力梯队培养、新员工转身

（4）案例解析，小组练习

5、个人任务分类：任务驱动型TCL

（1）工作内容能够划分为可观察的场景或任务

（2）只针对某一岗位，可以与其他学习地图相结合

（3）通常用于：几个核心岗位的人才发展项目

（4）案例解析，小组练习

模块三、课程设计开发：隐性知识显性化

1、课程设计模型

2、ADDIE模型示意

（1）A分析阶段

（2）D设计阶段

（3）D发展阶段

（4）I实施阶段

（5）E评价阶段

3、敏捷微课设计

（1）评价课程好坏的几个维度？

（2）一门课的课程模式长什么样？

（3）经过调研后确认的课程A/B点

（4）什么是课程结构？

案例：个人能力技能类选题

案例：科普类选题-

案例：素质教育类选题

案例：知识付费类选题

模块四、培训体系3层面建设与实施

1、培训体系运作层面

（1）培训考核评估

（2）培训组织实施

（3）培训费用预算

（4）培训需求分析

2、培训体系运作层面

（1）员工培训档案

（2）培训资料库

（3）培训课程体系建设

（4）内训师队伍建设

3、培训体系制度层面

（1）培训制度与流程

（2）培训管理系统

模块五、企业大学的筹建与机构设置

1、管理架构：企业大学/人力资源/业务部门如何协调？

2、成本关系：成本中心/利润中心/内部结算如何定位？

3、业务功能：文化熔炉/人才摇篮/战略引导/业务伙伴如何实现？

4、运营机制：课程/讲师/OJT/运营模式如何设计？

5、组织思想：领导力/胜任力/梯队建设/文化如何阐释？

6、影响范围：内部/外部（行业）如何输出？

复盘总结

【专家介绍】

白老师

组织人才发展专家
上市公司组织发展总监
ODTD培训讲师
畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
中国人力资源实践创新（企业）评选评审
投资咨询公司高级合伙人
人力资源高级咨询师
中国人力资源开发研究会理事

经验背景

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

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时间

八月 16 (星期六) - 17 (星期日)

地点

北京

价格

4580

报名

168月全天17以客户为中心的服务管理体系(全天) 北京 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、 2025年10月25-26日北京、11月15-16日深圳课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。【课程大纲】第一章数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析第二章数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章数字化时代构建一流的客户服务管理体系 1、数字化时代客户服务战略的制定 2、数字化时代客户服务组织体系的构建 3、优化服务流程 4、提升服务标准 5、控制服务质量 6、客户反馈处理系统的构建 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 8、客户服务管理的保障系统第四章数字化时代客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 2、客户服务人员的管理 3、辅导下属提升客户服务技巧 4、塑造卓越的服务文化第五章、客户服务管理案例分析结束【专家介绍】宫同昌老师北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩：现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。主讲课程有：客服技巧与服务营销： 1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》； 2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》; 3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》客户管理系列（CRM）：标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等； 3、数字化营销《数字化时代的市场营销》曾服务过的企业：高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货… 企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团… 大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航… 医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药… 汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团… 农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大… 制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流… 制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车… 零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒… 外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、

2025年10月25-26日北京、11月15-16日深圳

课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？
产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；
服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；
服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；
客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

【课程大纲】

第一章数字化时代的服务体系构建
1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块
3、客户服务管理体系案例分析

第二章数字化时代以客户为中心理念的落实
1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章数字化时代构建一流的客户服务管理体系
1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四章数字化时代客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化
第五章、客户服务管理案例分析
结束

【专家介绍】

宫同昌老师

北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》

客户管理系列（CRM）：

标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

3、数字化营销《数字化时代的市场营销》

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流…

制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车…

零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等

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时间

八月 16 (星期六) - 17 (星期日)

地点

北京

价格

5800

报名

228月全天23基于“风控+降本+舆情防控”下的人员安置及优化方案设计实务(全天) 上海 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年3月7日-8日上海，8月22日-23日北京课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】虽然人员安置及优化是企业应对困局或变局的一种选择，但是，在设计及执行方案的过程中，不仅仅要考虑自身的风控、降本、舆情防控，更需要站在社会稳定发展、劳资和谐、携手共进、责任担当、依法保障和维护劳动者合法权益及维护自身生存发展并重的角度去思考。如何合法合规的设计并执行方案？如何计算相关成本，如何尽最大努力去创设劳资共赢的局面？是企业亟待解决的问题，因此本次课程从理论结合实务，学习结合演练，知识结合工具等纬度，帮助企业找到健康高效的操作路径。帮助HR掌握员工安置及优化涉及的法律法规体系帮助HR掌握员工安置及优化整体方案设计及实操通过多年经验，帮助HR掌握疑难问题国家+各地区相关法规库文件（40+）国家+地区计算经济补偿金法规库文件（15个地区）安置优化法律文件（20+）【课程大纲】第一篇基础理论篇一、人员优化基础概念近5年涉“人员优化”争议案件大数据报告解读四大概念核心区别：员工安置、经济性裁员、裁员、人员优化优化四原则：守法、守德、公平公开、社会责任二、人员优化及减员法律依据体系化梳理国家级法规体系梳理各地区法规体系梳理三、宏观背景分析第二篇方案设计及执行篇一、人员安置及优化方案体系设计安置及优化理由及目的安置及优化的法规政策依据安置及优化名单的选择标准和资料整合安置及优化名单的确认和执行时段划分安置及优化的法定情形选择和组合方式设计安置及优化的补偿清偿标准及预算特殊人员安置措施和补偿清偿标准预算安置及优化的实施时间和实施步骤安置及优化的突发事件预测和应对措施安置及优化的法律文件设计制定二、人员安置及优化三大类组合方式设计安置再就业方式（双选、合作、人才推荐、猎聘等）劳动关系不解除方式（外派、双重雇佣、缩短工时、缩减班次、调休、休假、转业培训、待岗、合同中止、调岗、派遣退回）劳动关系解除类方式（协商、辞职、终止、辞退四大类50多小类）三、人员安置及优化对象选择对象甄别选择的方式要点对象背景资料分析及尽调四、特殊群体安置及优化的处理方式 ■ 职业病或工伤员工 ■ 医疗期员工 ■ 三期员工 ■ 十五加五员工

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月7日-8日上海，8月22日-23日北京

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

虽然人员安置及优化是企业应对困局或变局的一种选择，但是，在设计及执行方案的过程中，不仅仅要考虑自身的风控、降本、舆情防控，更需要站在社会稳定发展、劳资和谐、携手共进、责任担当、依法保障和维护劳动者合法权益及维护自身生存发展并重的角度去思考。

如何合法合规的设计并执行方案？如何计算相关成本，如何尽最大努力去创设劳资共赢的局面？是企业亟待解决的问题，因此本次课程从理论结合实务，学习结合演练，知识结合工具等纬度，帮助企业找到健康高效的操作路径。

帮助HR掌握员工安置及优化涉及的法律法规体系

帮助HR掌握员工安置及优化整体方案设计及实操

通过多年经验，帮助HR掌握疑难问题

国家+各地区相关法规库文件（40+）

国家+地区计算经济补偿金法规库文件（15个地区）

安置优化法律文件（20+）

【课程大纲】

第一篇基础理论篇

一、人员优化基础概念

近5年涉“人员优化”争议案件大数据报告解读
四大概念核心区别：员工安置、经济性裁员、裁员、人员优化
优化四原则：守法、守德、公平公开、社会责任

二、人员优化及减员法律依据体系化梳理

国家级法规体系梳理
各地区法规体系梳理

三、宏观背景分析

第二篇方案设计及执行篇

一、人员安置及优化方案体系设计

安置及优化理由及目的
安置及优化的法规政策依据
安置及优化名单的选择标准和资料整合
安置及优化名单的确认和执行时段划分
安置及优化的法定情形选择和组合方式设计
安置及优化的补偿清偿标准及预算
特殊人员安置措施和补偿清偿标准预算
安置及优化的实施时间和实施步骤
安置及优化的突发事件预测和应对措施
安置及优化的法律文件设计制定

二、人员安置及优化三大类组合方式设计

安置再就业方式（双选、合作、人才推荐、猎聘等）
劳动关系不解除方式（外派、双重雇佣、缩短工时、缩减班次、调休、休假、转业培训、待岗、合同中止、调岗、派遣退回）
劳动关系解除类方式（协商、辞职、终止、辞退四大类50多小类）

三、人员安置及优化对象选择

对象甄别选择的方式要点
对象背景资料分析及尽调

四、特殊群体安置及优化的处理方式

■ 职业病或工伤员工 ■ 医疗期员工 ■ 三期员工

■ 十五加五员工 ■ 试用期员工 ■ 特困人员

■ 残疾人员 ■ 高龄人员 ■ 占地安置人员

五、特殊岗位群体安置及优化的处理方式

■ 法定代表人 ■ 高管 ■ 法务

■ 工会主席 ■ 人力资源人员 ■ 高级技术人员

■ 财务人员 ■ 商业秘密人员 ■ 特殊背景人员

六、安置或优化前已不在岗群体安置及优化的处理方式

■ 内退员工 ■ 待岗员工 ■ 停薪留职员工

■ 两不找员工 ■ 放长假员工 ■ 长病假员工 ■ 挂靠员工

七、项目组培训之面谈问答预案设计及培训（30多个关键问答解读）

–项目背景类QA话术

Q1为什么公司现在做出这样的决定？

Q3公司还会将其他的业务##吗？

–调岗类QA话术

Q5除了公司提的这个岗位，有没有其他选择？

Q7我不接受新岗位，公司怎么处理？

–协商解除类QA话术

Q13为什么公司选我协商解除？

Q14为何有其他员工被留用、调岗了而我不能？

–经济补偿类QA话术

Q15所有员工的经济补偿金标准是否一致？

Q16公司提供的补偿基数如何计算的？

Q18我的工作年限应如何计算？我之前在X集团的工作年限是否计入？

–福利待遇类QA话术

Q20我未休完的加班调休如何处理？

Q22应休未休的法定年假及公司补充年假天数如何计算？

Q23我是否能够拿到年终奖金？

Q25我已领了结婚证，还可以申请婚假吗？

…………

八. 突发事件处理及应对
员工消极对抗行为列举
员工安全、企业经营安全、项目组成员人身安全保障措施及应对

第三篇成本分类及测算篇

一、安置及优化的成本科目梳理及仲裁时效确认（6大类30项）

常规类成本（工资、加班费、提成及未回款提成、奖金、股权期权、待岗工资）
休假类成本（年休假、婚丧假、探亲假、三期假、自设福利假）
保障福利成本（社保、公积金、企业年金、劳保费）
货币福利成本（高温补贴、防暑降温费、中夜班津贴、冬季取暖补贴）
解除赔偿成本（经济补偿金、经济赔偿金、代通知金、医疗补助费、伤残补助金、竞业补偿金）
特殊赔偿成本（违法约定试用期赔偿金、二倍工资赔偿金、加付赔偿金、履职赔偿金、违约金）

二、主要成本计算要点

1、经济补偿金及赔偿计发（2008年前后分段处理、前12月平均工资基数、双封顶、个税）

2、违法解除后到恢复劳动关系期间的赔偿（工资、社保、公积金）

3、医疗补助费计发（计算标准、解除与终止的不同处理以及劳动能力鉴定等）

代通知金计发（支付代通知金的法定情形、时间及计算标准等）

5、离职工资的结算及其他费用冲抵

三、额外约定补偿情形及成本分析

除法定标准外的追加奖励金设计方法
未解除的在职不在岗竞业限制及解除后竞业限制的补偿金及违约金
其他隐形成本

第四篇文书设计及适用篇

《员工优化安置方案》
《优化对象可行性评估表》
《员工优化安置公告》
《安置方案确认函》
《员工报名意向表》
《一对一协商通知单》
《沟通确认函》
《员工QA标准》
《解除劳动合同协议书》
《待岗协议书》
《停薪留职协议书》
《调岗调薪协议书》
《解除劳动合同通知书（个人）》
《解除劳动合同通知函（工会）》

【专家介绍】

一杉老师

“HR法研社”创始人
晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人
先之教育劳动法特聘专家
天眼查特聘劳动法讲师
人才培养与发展专家，资深人力资源法务管理者
8年人力资源管理法务风控落地指导经验
8年专业劳动法律师事务所管理经验
HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师

时间

八月 22 (星期五) - 23 (星期六)

地点

上海

价格

4980

报名

九月

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日北京：2025年05月21日-22日上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

第二讲心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

第三讲激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

第四讲建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

《职业素养》系列累计20+期

……

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

部分服务客户：

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名

109月全天11共创式复盘：把经验转化为能力(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：上海：2025年03月25日-26日北京：2025年04月25日-26日深圳：2025年05月20日-21日上海：2025年08月26日-27日北京：2025年09月10日-11日深圳：2025年10月21日-22日课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】在这个快节奏、充满挑战的商业环境中，经验是最宝贵的资产之一。然而，如果不加以正确分析和应用，即使是最珍贵的经验也可能变得毫无价值。我们的“共创式复盘”课程专为那些渴望将经验转化为实际能力的专业人士而设计。深度复盘方法：如何通过深度分析过往项目和决策，提取有价值的学习和洞见。共创式学习：在同行互动中共享经验，从同行的成功和挑战中学习。实用案例分析：通过实际案例分析，将理论与实践紧密结合。技能转化工具：掌握将经验转化为实战技能的工具和框架。个性化反馈：专业导师提供个性化的反馈和指导。【课程大纲】第一天：（9：0018：00）共创方法论： ©ME-WE-ALL 核心理论Why：双环学习-过去当下未来复盘内容What：四维模型-以终为始复盘方法论How：©MORID 业务场景模拟(小+大)：从目标到结果月会模拟：小复盘+快迭代+小庆功目标复盘O：目标结果，差距，假设验证第二天：（9：0017：30）过程再现O+R：事件、情绪、拐点关键点+分析I：经验还原+经验萃取关键点-分析I：原因分析+行动策略策略计划D：行动计划+跟进推广团队心智模式M：三步走—识别-分析-行动个人心智模式M：内观反思【专家介绍】泰老师资深OKR引导师共创式OKR管理讲师战略咨询顾问、引导师组织管理诊断专家 8年人力资源管理经验 6年企业经营管理实务经历 1年创建百人团队经验 5年管理咨询培训经历专注于战略、OKR（目标管理）、复盘方面的引导和培训咨询，掌握独到的方法论，以及具体的实践经验。引导技术的实践者，并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询，无引导不培训”倡导者。深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月25日-26日北京：2025年04月25日-26日深圳：2025年05月20日-21日

上海：2025年08月26日-27日北京：2025年09月10日-11日深圳：2025年10月21日-22日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在这个快节奏、充满挑战的商业环境中，经验是最宝贵的资产之一。然而，如果不加以正确分析和应用，即使是最珍贵的经验也可能变得毫无价值。我们的“共创式复盘”课程专为那些渴望将经验转化为实际能力的专业人士而设计。

深度复盘方法：如何通过深度分析过往项目和决策，提取有价值的学习和洞见。

共创式学习：在同行互动中共享经验，从同行的成功和挑战中学习。

实用案例分析：通过实际案例分析，将理论与实践紧密结合。

技能转化工具：掌握将经验转化为实战技能的工具和框架。

个性化反馈：专业导师提供个性化的反馈和指导。

【课程大纲】

第一天：（9：0018：00）

共创方法论： ©ME-WE-ALL
核心理论Why：双环学习-过去当下未来
复盘内容What：四维模型-以终为始
复盘方法论How：©MORID
业务场景模拟(小+大)：从目标到结果
月会模拟：小复盘+快迭代+小庆功
目标复盘O：目标结果，差距，假设验证

第二天：（9：0017：30）

过程再现O+R：事件、情绪、拐点
关键点+分析I：经验还原+经验萃取
关键点-分析I：原因分析+行动策略
策略计划D：行动计划+跟进推广
团队心智模式M：三步走—识别-分析-行动
个人心智模式M：内观反思

【专家介绍】

泰老师

资深OKR引导师

共创式OKR管理讲师

战略咨询顾问、引导师

组织管理诊断专家

8年人力资源管理经验

6年企业经营管理实务经历

1年创建百人团队经验

5年管理咨询培训经历

专注于战略、OKR（目标管理）、复盘方面的引导和培训咨询，掌握独到的方法论，以及具体的实践经验。

引导技术的实践者，并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询，无引导不培训”倡导者。

深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。

—

时间

九月 10 (星期三) - 11 (星期四)

地点

北京

价格

4800

报名

129月全天13降本增效：共创式OKR目标管理工作坊(全天) 北京 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：北京：2024年12月12日-13日上海：2025年03月27日-28日北京：2025年04月23日-24日深圳：2025年05月22日-23日上海：2025年08月28日-29日北京：2025年09月12日-13日深圳：2025年10月23日-24日课程对象：董事长、CEO、高级管理人员、CHO、HRD、人力资源专业人士等。课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】 OKR让很多企业成功实现管理升级，获得了指数级增长，然而更多企业实践的结果却差强人意，与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局，员工怨声载道，管理进退两难。如果您： 1、看了很多书，但对OKR是什么，还是吃不透？ 2、听了许多课，但对OKR怎么用，始终拿不准？ 3、OKR与绩效考核无关，导入后员工没热情，一直推不动？ 4、员工经过了培训，但导入后发现与现实脱节，落不到实处？ 5、运用了几个周期，流程和方法看似顺畅，依然看不到成效？【课程大纲】第一天： 1、OKR核心思想与底层逻辑 2、OKR方法论——OKR-C-TODO 3、共创方法论——ME-WE-ALL 4、小团队演练—设定目标6步法 5、小团队演练—设定KR7步法 6、管理原则——结果导向 7、使命愿景战略-OKR 第二天： 1、策略性行动共创 2、行动计划转化 3、OKR跟进迭代 4、三只青蛙周会法 5、OKR横纵体系搭建 6、OKR VS KPI考核关键要点 7、OKR推进落地关键【专家介绍】泰老师资深OKR引导师共创式OKR管理讲师战略咨询顾问、引导师组织管理诊断专家 8年人力资源管理经验 6年企业经营管理实务经历 1年创建百人团队经验 5年管理咨询培训经历专注于战略、OKR（目标管理）、复盘方面的引导和培训咨询，掌握独到的方法论，以及具体的实践经验。引导技术的实践者，并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询，无引导不培训”倡导者。深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：北京：2024年12月12日-13日上海：2025年03月27日-28日北京：2025年04月23日-24日

深圳：2025年05月22日-23日上海：2025年08月28日-29日北京：2025年09月12日-13日

深圳：2025年10月23日-24日

课程对象：董事长、CEO、高级管理人员、CHO、HRD、人力资源专业人士等。

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

OKR让很多企业成功实现管理升级，获得了指数级增长，然而更多企业实践的结果却差强人意，与当初学习和导入时的热情形成了鲜明的反差。OKR陷入僵局，员工怨声载道，管理进退两难。

如果您：

1、看了很多书，但对OKR是什么，还是吃不透？

2、听了许多课，但对OKR怎么用，始终拿不准？

3、OKR与绩效考核无关，导入后员工没热情，一直推不动？

4、员工经过了培训，但导入后发现与现实脱节，落不到实处？

5、运用了几个周期，流程和方法看似顺畅，依然看不到成效？

【课程大纲】

第一天：

1、OKR核心思想与底层逻辑

2、OKR方法论——OKR-C-TODO

3、共创方法论——ME-WE-ALL

4、小团队演练—设定目标6步法

5、小团队演练—设定KR7步法

6、管理原则——结果导向

7、使命愿景战略-OKR

第二天：

1、策略性行动共创

2、行动计划转化

3、OKR跟进迭代

4、三只青蛙周会法

5、OKR横纵体系搭建

6、OKR VS KPI考核关键要点

7、OKR推进落地关键

【专家介绍】

泰老师

资深OKR引导师

共创式OKR管理讲师

战略咨询顾问、引导师

组织管理诊断专家

8年人力资源管理经验

6年企业经营管理实务经历

1年创建百人团队经验

5年管理咨询培训经历

专注于战略、OKR（目标管理）、复盘方面的引导和培训咨询，掌握独到的方法论，以及具体的实践经验。

引导技术的实践者，并提供引导式咨询和培训。是“无引导不咨询，无引导不培训”倡导者。

深度参与阿里巴巴、网易、vivo、中国银行深圳分行、飞凡汽车、五芳斋、大润发、巴斯夫、卡迈锡等知名企业的OKR落地咨询辅导。

—

时间

九月 12 (星期五) - 13 (星期六)

地点

北京

价格

4980

报名

199月全天20中层经理管理能力提升(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日上海：2024年12月13日-14日深圳：2025年01月08日-09日上海：2025年02月19日-20日北京：2025年03月05日-06日广州：2025年03月19日-20日成都：2025年04月09日-10日深圳：2025年05月16日-17日上海：2025年06月06日-07日北京：2025年06月18日-19日广州：2025年07月02日-03日成都：2025年07月18日-19日深圳：2025年08月08日-09日上海：2025年09月05日-06日北京：2025年09月19日-20日广州：2025年10月15日-16日深圳：2025年11月07日-08日成都：2025年11月21日-22日上海：2025年12月10日-11日北京：2025年12月17日-18日课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）受众群体：本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。【课程介绍】 1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。 2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。 3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。 4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。 5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。【课程大纲】一、入门篇：开启高效学习之旅如何高效学习这门管理课？ o管理者必备的核心元能力修炼 o投资型学习者的四大黄金特征 o四大步骤助你增强学习力二、管理初探：理解管理的本质管理究竟是什么？ o深度剖析管理中的三大核心问题 o管理者必备的三大关键能力 o管理者角色定位与管理范畴三、管理进阶：掌握核心管理技能管理者如何科学管理自己？ o角色理论助力管理者角色转变 o技术业务到管理的六大蜕变 o角色转变的核心模型与策略管理者如何高效利用时间？ o管理观念的三大转变 o时间管理策略与实战技巧 o管理技能升级与实战应用管理者如何聚焦重要事务？ o法约尔流程模型指引重要事项识别 o重要事项特征与实战策略 o管理者必须关注的七大关键事务四、管理能力拓展：提升全方位管理素养管理者必备的综合能力 o卡茨模型解析管理者三大技能 o管理者五大管理方向的全面掌控 o关系管理：八种策略助力和谐团队团队文化塑造与领导力提升 o打造高效团队文化的三大支柱 o管理与领导：区分与协同的关键 o领导力实战：收获人心的秘诀五、高效沟通与团队建设管理者表达与沟通的艺术 o表达效率提升六大策略 o四大核心模型助力高效沟通 o讲故事：管理者的核心说服力极致管理沟通实战指南 o管理沟通闭环与实战技巧 o沟通机理与规律深度解析 o结构化倾听与提问反馈策略高效团队组建与协同 o高绩效团队的秘密与实战策略 o贝尔宾团队角色理论与自我定位 o发掘成员潜能，搭建高效团队六、教练式管理与团队激励教练技术：赋能员工新动力 o教练技术解读与实战应用 oVUCA时代下的员工辅导策略 oGROW模型助力员工成长科学授权与团队掌控 o授权的艺术与实战技巧 o有效提升团队掌控力的策略团队激励：激发员工潜能 o激励挑战与实战对策 o利用期望理论与成就动机激励员工七、问题解决与决策能力问题分析与解决：实战篇 o问题定义与分析的实战技巧 o逆向拆解问题因素，找到解决之道 1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。 2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。 3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。【专家介绍】姜老师 10年+经验『实战派』培训专家大型金融集团高级培训总监资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者成功为108家企业打造『明星客服团队』情境体验式培训专家世界500强企业『首席合作导师』英国博赞思维导图『认证管理师』某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务专业领域姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日上海：2024年12月13日-14日深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日北京：2025年03月05日-06日广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日深圳：2025年05月16日-17日上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日广州：2025年07月02日-03日成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日上海：2025年09月05日-06日北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日深圳：2025年11月07日-08日成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

—

时间

九月 19 (星期五) - 20 (星期六)

地点

北京

价格

4800

报名

239月全天24TTT培训师全面提升特训营(全天) 北京 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：上海：2024年12月19日-20日深圳：2025年01月16日-17日上海：2025年02月21日-22日北京：2025年03月13日-14日广州：2025年03月21日-22日成都：2025年04月15日-16日深圳：2025年05月24日-25日上海：2025年06月13日-14日北京：2025年06月20日-21日广州：2025年07月04日-05日成都：2025年07月24日-25日深圳：2025年08月12日-13日上海：2025年09月10日-11日北京：2025年09月23日-24日广州：2025年10月21日-22日深圳：2025年11月05日-06日成都：2025年11月27日-28日上海：2025年12月05日-06日北京：2025年12月23日-24日课程对象：本课程适合以下对象：职业规划方向是企业培训师的职场人士；有一定课程设计和授课经验的培训师；想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程，旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧，以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中，您将学习如何在现代企业环境中应对挑战，通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎，提升自己的培训能力。获得清晰的角色定位，了解自己在企业培训中的价值和重要性。掌握结果导向的课程开发技巧，能够设计具有实际效果的培训课程。提升教学设计能力，运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。增强现场演绎能力，自信上台并吸引学员的注意力。掌握应对关键时刻的技巧，处理挑战和维护课堂纪律。通过课程，您将成为一名更具影响力和实效的培训师，能够为企业提供高质量的培训解决方案，实现自我成长和组织目标的双赢。【课程大纲】一、为什么要学习TTT (一)VUCA时代企业培训现状 (二)课程成熟度模型 (三)成年人的学习挑战 (四)企业培训面临的三大问题 (五)破局路径 1.清晰明确的角色定位 2.结果导向的课程开发 3.敏捷高效的教学设计 4.有趣吸引的现场演绎二、清晰明确的角色定位 (一)企业培训师角色认知与理解 (二)企业培训师对于企业的价值及重要性 (三)企业培训师角色对于自身成长的重要性三、结果导向的课程开发技巧 (一)课程开发的三大价值 (二)两个模型搞定课程开发 1.主观出击——洋葱模型 2.客观解决——ADDIE (三)如何塑造稳定的课程灵魂：结构 (四)简单几个维度提升课程的获得感 (五)如何让课程主题和大纲更吸引人 (六)实战练习：5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评四、敏捷高效的教学设计技巧 (一)成人学习的科学原理 (二)成功教学的3E科学标准 (三)有效教学设计的要素OSM²模型 (四)聚焦问题解决的五星教学法 1.聚焦问题 2.激活旧知 3.示证新知 4.应用新知 5.融会贯通 (五)实战练习：5分钟微课的教学设计 & 讲师点评五、有趣专注的现场演绎技巧 (一)自信上台 1.外塑形象 2.内构思想 3.克服怯场 (二)从容授课 1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点 2.吸引全场注意力的开场技巧 3.参与感为重的生动授课技巧 1)互动的重要性 2)互动的时机 3)互动的范围 4)互动的关键技巧和练习 4.收获感满满的升华收尾技巧 5.从容应对授课中的关键时刻 1)忘记内容怎么办？ 2)被学员挑战怎么办？ 3)无人反馈怎么办？ 4)课堂纪律混乱怎么办？六、结业实战：5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评【专家介绍】姜老师 10年+经验『实战派』培训专家大型金融集团高级培训总监资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者成功为108家企业打造『明星客服团队』情境体验式培训专家世界500强企业『首席合作导师』英国博赞思维导图『认证管理师』某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务专业领域姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。课程特色实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2024年12月19日-20日深圳：2025年01月16日-17日上海：2025年02月21日-22日

北京：2025年03月13日-14日广州：2025年03月21日-22日成都：2025年04月15日-16日

深圳：2025年05月24日-25日上海：2025年06月13日-14日北京：2025年06月20日-21日

广州：2025年07月04日-05日成都：2025年07月24日-25日深圳：2025年08月12日-13日

上海：2025年09月10日-11日北京：2025年09月23日-24日广州：2025年10月21日-22日

深圳：2025年11月05日-06日成都：2025年11月27日-28日上海：2025年12月05日-06日

北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适合以下对象：职业规划方向是企业培训师的职场人士；有一定课程设计和授课经验的培训师；想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程，旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧，以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中，您将学习如何在现代企业环境中应对挑战，通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎，提升自己的培训能力。

获得清晰的角色定位，了解自己在企业培训中的价值和重要性。

掌握结果导向的课程开发技巧，能够设计具有实际效果的培训课程。

提升教学设计能力，运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。

增强现场演绎能力，自信上台并吸引学员的注意力。

掌握应对关键时刻的技巧，处理挑战和维护课堂纪律。

通过课程，您将成为一名更具影响力和实效的培训师，能够为企业提供高质量的培训解决方案，实现自我成长和组织目标的双赢。

【课程大纲】

一、为什么要学习TTT

(一)VUCA时代企业培训现状

(二)课程成熟度模型

(三)成年人的学习挑战

(四)企业培训面临的三大问题

(五)破局路径

1.清晰明确的角色定位

2.结果导向的课程开发

3.敏捷高效的教学设计

4.有趣吸引的现场演绎

二、清晰明确的角色定位

(一)企业培训师角色认知与理解

(二)企业培训师对于企业的价值及重要性

(三)企业培训师角色对于自身成长的重要性

三、结果导向的课程开发技巧

(一)课程开发的三大价值

(二)两个模型搞定课程开发

1.主观出击——洋葱模型

2.客观解决——ADDIE

(三)如何塑造稳定的课程灵魂：结构

(四)简单几个维度提升课程的获得感

(五)如何让课程主题和大纲更吸引人

(六)实战练习：5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评

四、敏捷高效的教学设计技巧

(一)成人学习的科学原理

(二)成功教学的3E科学标准

(三)有效教学设计的要素OSM²模型

(四)聚焦问题解决的五星教学法

1.聚焦问题

2.激活旧知

3.示证新知

4.应用新知

5.融会贯通

(五)实战练习：5分钟微课的教学设计 & 讲师点评

五、有趣专注的现场演绎技巧

(一)自信上台

1.外塑形象

2.内构思想

3.克服怯场

(二)从容授课

1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点

2.吸引全场注意力的开场技巧

3.参与感为重的生动授课技巧

1)互动的重要性

2)互动的时机

3)互动的范围

4)互动的关键技巧和练习

4.收获感满满的升华收尾技巧

5.从容应对授课中的关键时刻

1)忘记内容怎么办？

2)被学员挑战怎么办？

3)无人反馈怎么办？

4)课堂纪律混乱怎么办？

六、结业实战：5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域

课程特色

实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。

情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。

课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。

轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。

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时间

九月 23 (星期二) - 24 (星期三)

地点

北京

价格

4980

报名

259月全天26SPIN顾问式销售技巧与沟通谈判能力提升(全天) 北京 价格: 4690

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月27-28日【深圳】 2025年4月25-26日【成都】

2025年5月22-23日【广州】 2025年6月20-21日【武汉】

2025年7月24-25日【深圳】 2025年8月21-22日【成都】

2025年9月25-26日【北京】 2025年10月30-31日【武汉】

2025年11月28-29日【广州】 2025年12月25-26日【深圳】

课程对象：销售管理者、销售骨干、技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员

课程费用：¥ 4690元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。

与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。这门课程既是一门销售技巧的课程又是一门高效沟通的课程，更是一门心智潜能开发的课程。

掌握SPIN顾问式销售的精髓和技巧；
熟练使用销售人员必备的基本技能；
掌握销售中的沟通技巧与冲突管理；
掌握FABE和SPIN、5W2H三大销售工具；
如何激发客户购买需求与兴趣；
运用建立客户关系的方法和技巧；
熟练使用客户关系分析工具；
练习挖掘客户需求的方法与技巧；
学会如何在销售中占据谈判优势。

极强的销售思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握SPIN顾问式销售思维；
系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；
实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定要实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是好工具；

【课程大纲】

第一章：开启顾问式销售智慧

1、什么是销售，销售是什么？

2、销售模式决定销售行为？

3、互联网时代对销售的理解

4、顾问式销售与产品销售有啥不一样？

5、销售的心态和应该具备的四大能力

6、销售是卖药还是看病有啥区别？

第二章：顾问式销售之如何成功约见客户

1、拜访的目标设定

2、给客户要见你的理由？

客户约见的PPP：目的（why）、过程（如何进行）、收益（彼此有什么好处）

3、互联网时代和客户约见的渠道多样化

4、电话预约客户给你带来的四个好处

5、陌生电话预约给对方一个理由

6、电话约访关键六个步骤

7、专业销售人接打业务电话注意事项

8、让你电话的声音更有魅力

9、电话后对客户的态度要评估

现场演练：电话预约客户模拟情景演练

销售工具：突破客户拒绝的十大话术

第三章：顾问式销售之与客户建立信任

一、销售拜访前四个周密准备

1、心理准备

2、形象准备

3、资讯准备

4、装备装备

二、建立信任从第一次开始

1、万事开头难—留下愉快印象30秒五步开场

2、建立信任创建友好人际关系路线图

a) 寒暄打招呼——礼貌周到暖人心
b) 超级赞美不留痕迹——天下第一拍
c) 达成共识——先交朋友后做生意
d) 培养共同爱好——高山流水遇知音
e) 价值观趋同——建立忠诚的革命友谊

3、摸清客户利益与组织关系结构图

三、4种客户角色及社交行为风格

四、拜访客户过程中六个必问

五、如何搞定关键决策人

六、让客户带你去见高层

七、客户关系推进中的五把金钥匙

现场演练：开场白与拜访训练

销售工具：五个情景开场白话术

第四章：顾问式销售之沟通技巧

一、销售要突破沟通中的四大障碍

二、销售沟通中的三大法宝

1、听出客户背后的潜台词

2、了解一个人需要善于问

3、听问之间要有自然过渡

三、销售中常用的四个沟通技巧

1、主导——树立权威引导注意

2、共识——求同存异观点趋同

3、垫子——承上启下过渡自然

4、制约——提前预判改变链接

四、学会赞美你的客户

现场练习：四大沟通技巧的练习

沟通冲突中的情绪处理

1、为什么会产生冲突？

2、如何认知沟通中的冲突？

3、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播

4、冲突处理的五种方式比较

5、案例分享：如何解决以下冲突？

第五章：顾问式销售之痛点需求挖掘

1、创造需求—SPIN顾问式销售策略

◆Situation -背景问题—随风潜入夜

◆Problem -难点问题—问题似大堆

◆Implication –隐含问题—暗示得与失

◆Need -示益问题—润物细无声

案例：没有需求，照样购买

演练：有效挖掘客户需求

2、穷尽客户的需求5W2H

明确显性需求与隐藏需求

透过表面需求掌控核心需求

3、分析需求-层次与层面

马斯洛需求五个层次

决策、管理和执行层

讨论：如何消除客户的防备心理？

现场演练：根据企业实际销售做SPIN提问练习（现场导出学习成果）

销售工具：SPIN技术提问模板

第六章：顾问式销售之精彩的产品呈现

1、呈现手段:综合利用手段

手头:手势及肢体语言对呈现效果影响

口头:询问-介绍-确认法叠加客户满意

语言的抑扬顿挫

抓住对方注意力

案头:方案的撰写技巧

2、呈现方式:善用FABE法则

◆F-特点：客户貌似喜欢特点

◆A-优点：客户天生敏感差异

◆B-利益：客户终在乎利益

◆E-举例：更加希望现实佐证

3、呈现策略：把握呈现时机

◆海盗型—以订单为中心

◆顾问型—以需求为中心

◆关系型—以”人”为中心

4、呈现目标：引发客户幻想

5、把产品的功能转化为客户的利益

现场演练：如何给客户介绍产品或方案

销售工具：运用FABE法则做卖点提炼

第七章：顾问式销售之客户异议处理

1、客户五把异议飞刀：

沉默——无声的刀

问题——连环的刀

表现——直接的刀

怀疑——钝厚的刀

批评——尖锐的刀

2、化刀四步——先处理心情

认同、赞美、转移、反问

案例：身价40万的85后姑娘

3、化刀细节——再处理事情

没有时间、考虑考虑

我不需要、价钱太贵……

练习：如何应对“太贵了”、“没时间”……

讨论：当客户指责你时，你该如何处理？

第八章：顾问式销售之超强谈判技巧

一、什么是销售谈判

二、做有备无患的谈判四个工作

1、掌握客户的购买心理

2、掌控你的谈判地位

3、选择合理的谈判策略

4、运用有效谈判技巧

三、客户心理预期分析后判断谈判是否可能

四、能进入谈判环节的前提条件

五、判断你的竞争地位

六、制定价格目标和底线

七、制定价格欲望终止线

八、谈判中的策略运用

1、谈判开局策略

2、谈判中期策略

3、谈判后期策略

九、掌握九种报价技巧

十、谈判中突破低价的应对

附1：销售话术练习

附2：销售话术练习

案例分享：这个价格能接受吗？背后几个意思？

第九章：顾问式销售之客户服务技巧

一、客户服务工作的中心任务和目标

1、给予客户所关注的——变新客户为满意客户

2、给予客户潜在需要的—变满意客户为忠诚客户

二、销售的抱怨处理、挽留与策反

1、客户抱怨处理操作方法

客户抱怨产生检点表

抱怨者究竟想得到什么？

关注抱怨的层次与类型

平息客户不满——6大步骤

客户抱怨处理过程中需要强调的2个问题

2、客户挽留技巧

研讨：客户销户倾向预警

附件：销户挽留的解决建议参考

3、客户策反技巧

注意“策反”时机出现和找到实施关键点

客户忠诚度4象限与策反思考

总结：复盘改善与行动计划

【专家介绍】

司老师—销售业绩提升专家

18年市场营销与管理实战；
500强企业营销培训讲师；
IOCL 国际认证高级讲师；
上海交大、复旦特邀讲师；
狼性营销系列课程培训师；
中国讲师好评榜实战百强讲师。

曾任：香港中原地产集团华东区营销总监；

曾任：中国500强永达汽车集团内训师；

曾任：上海某知名培训商学院执行院长；

曾任：上海环宇珠宝有限公司总经理。

擅长领域：销售技巧、谈判技巧、沟通技巧、大客户管理、团队管理与激励

实战经验：

司老师拥有18年一线市场营销与团队管理实战经验，历经销售代表、销售经理、销售总监、高级培训师、公司总经理等职位。多年市场一线营销实战锤炼积累了丰富的销售作战经验，并从中悟出销售的真谛！在销售岗位上曾获得连续多月销冠，在培训讲师岗位上，把自己销售心法萃取提炼并开发出专业的培训教程，实现团队销售业绩年复合增长率达300%；
十多年的实操创业经历，曾带领一家从仅有两人的培训公司发展成以上海为总部，北京、苏州分公司，深圳办事处的知名培训商学院，培养了多位行业领导人及优秀培训讲师，成功构建一套完整的团队运营管理系统：从人才发展系统，训练成长系统、考核激励系统、制度保障系统、执行落地系统、教练领导力系统等帮助企业打造精尖的战狼团队！
司老师至今授课遍及全国多个省市，好评率达95%。

课程特色：

实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。
多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动探讨+案例分析+实战模拟+视频教学。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。
进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。
工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

部分客户：

汽车相关行业：宝沃汽车、91名车、铭顺汽车、亚星客车、日产汽车、万盛车业、和奥汽车、凯迪汽车、车帝汽车、北京安顺汽车、宝誉汽车、亿达成汽车、行隆汽车、昊瑞汽车、万途汽车、旭日汽车、辉阳汽车、中誉汽车、隆丰汽车部件、上海万象汽车、宝利通汽车金融、胜地汽车、特迅汽车零部件、金顺汽车配件……

房地产行业：青岛海信地产、杭州众安地产集团、龙湖地产、明明地产、创时地产集团、上海融创地产、展鸿地产公司、中南建设集团，招商蛇口集团、雅乐居地产、光明地产公司、重庆隆鑫地产、成都润盈置业、京源地产、山东鲁花丰益房地产、郑州双汇地产、北京中原地产、安徽易景置业、厦门骊特房地产、广州季诚置业、天津金达房地产、河北好乐居房产顾问、江西恒茂房地产、申基金融地产，阳光恒昌地产，尚嘉房屋销售，青海玖鸿地产，长城物业，力盟集团，伟华物业、汉宇地产、郑州华夏幸福、荣盛地产、金泰地产、佳兆业、金都地产、云天下地产、时代盛景……

家居建材业：上海红星美凯龙、山东嘉禾乐天家具、上海公元建材、德尔地板、惠达卫浴、森歌厨电、嘉宝莉、欧琳、居然之家、锦鹏科技、红旗建材市场、科勒卫浴、原点家具广场、华意空间、圣奥家具、西柏思电梯……

珠宝行业：上海金伯利钻石、中国黄金、上海豫园珠宝、金至尊珠宝、亚一金店、佐卡伊ZOCAI、上海铂利德钻石、锦缘珠宝、金牛珠宝、欧诗漫珠宝、金凤珠宝、镇金店珠宝、鑫龙金银珠宝、梵迪珠宝、石一坊珠宝、爱尚海洋珠宝、星光珠宝……

其他行业：国家电网、平安人寿、正泰电气、华建集团、方太集团、、西班牙XPT集团、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、上海皇冠包装、泰丰箱包、德华集团、南京仪机、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海友邦电气、上海尊贵电器等等。

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时间

九月 25 (星期四) - 26 (星期五)

地点

北京

价格

4690

报名

259月全天26WOW！客户服务与投诉应对技巧(全天) 北京 价格: 4580

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：上海：2025年02月28日-01日北京：2025年03月11日-12日广州：2025年03月27日-28日成都：2025年04月17日-18日深圳：2025年05月14日-15日上海：2025年06月04日-05日北京：2025年06月26日-27日广州：2025年07月10日-11日成都：2025年07月22日-23日深圳：2025年08月14日-15日上海：2025年09月12日-13日北京：2025年09月25日-26日广州：2025年10月23日-24日深圳：2025年11月13日-14日成都：2025年11月19日-20日上海：2025年12月03日-04日北京：2025年12月23日-24日课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！【课程大纲】一、开篇引领：探索客服的魅力与价值 1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。 2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。 3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇 1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。 2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。 3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。三、深入理解：客户服务的战略地位 1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。 2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。 3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。四、服务设计篇：打造让客户心动的体验 1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。 2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。 3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。 4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑 1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。 2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。 3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。 4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。 5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。 6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。 7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略 1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。七、服务补救：客户投诉的应对策略 1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。 2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。 3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。 4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路 1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。 2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。 3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。 4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。九、结语：迈向客服精英的辉煌未来 1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。 2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。 3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。【专家介绍】姜老师 10年+经验『实战派』培训专家大型金融集团高级培训总监资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者成功为108家企业打造『明星客服团队』情境体验式培训专家世界500强企业『首席合作导师』英国博赞思维导图『认证管理师』某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务专业领域姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：

上海：2025年02月28日-01日北京：2025年03月11日-12日广州：2025年03月27日-28日

成都：2025年04月17日-18日深圳：2025年05月14日-15日上海：2025年06月04日-05日

北京：2025年06月26日-27日广州：2025年07月10日-11日成都：2025年07月22日-23日

深圳：2025年08月14日-15日上海：2025年09月12日-13日北京：2025年09月25日-26日

广州：2025年10月23日-24日深圳：2025年11月13日-14日成都：2025年11月19日-20日

上海：2025年12月03日-04日北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：

客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；

或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？

每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？

希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。

这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。

然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。

正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！

【课程大纲】

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值

1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。

2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。

二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升

学习力篇

1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。

2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。

3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

三、深入理解：客户服务的战略地位

1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。

2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

四、服务设计篇：打造让客户心动的体验

1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。

2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。

3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。

4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。

五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑

1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。

3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。

4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。

5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。

6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。

7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。

六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略

1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。

七、服务补救：客户投诉的应对策略

1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。

2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。

3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。

4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。

八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路

1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。

3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。

4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。

九、结语：迈向客服精英的辉煌未来

1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。

3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域

—

时间

九月 25 (星期四) - 26 (星期五)

地点

北京

价格

4580

报名

259月全天26妙笔生花精准表达 ——企业公文写作实战技巧演练(全天) 北京 价格: 4690

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年3月27-28日【深圳】 2025年4月25-26日【成都】 2025年5月22-23日【广州】 2025年6月20-21日【武汉】 2025年7月24-25日【深圳】 2025年8月21-22日【成都】 2025年9月25-26日【北京】 2025年10月30-31日【武汉】 2025年11月28-29日【广州】 2025年12月25-26日【深圳】课程对象：1.行政文秘人员、新提拔干部、新进员工。 2.总部机关职能管理人员，党群工作者。 3.各行各业各级需要用到规范化公文的人员。课程费用：¥ 4690元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】信息时代的发展趋势。中国进入新时代，未来经济发展将进“互联网+”时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。精准管理的必然要求。以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”；机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神......假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，印和痕，要么成为“绩效”，要么成为“证据”。公文管理的履职责任。中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2017版），绝非偶然。加上近年来对文风会风的整顿，如不与时俱进，增强公文规范性、准确性、实用性，提高发文功效，不仅影响组织效能，而且直接面临履职责任的考核。通过2天的集中学习和系统训练，学员将： 1）重新认知公文，把握形形色色的公文分类和区别，掌握《党政机关公文处理条例》国家标准，了解15种法定公文的分类、属性、用途。 2）通过3个最常用公文、5个次常用公文、工作总结和计划的写作训练，快速提升起草、打磨、统稿技能，特别涉及公文写作格式运用、写作起步和结构化布局，以及利用公文达成管理目的的艺术。 3）通过公文写作“难点”的针对性训练和综合训练，题目拟定、准确引用，促使写作能力得到明显提升，操作更加得心应手。内容新：最新公文处理条例，中办国办标准，全新课件，绝无雷同。学习易：以例文解读、视频对照、样板典句为特色，使得写作实操简单易学。口诀化：系列口诀、超级谏言，轻松记住公文写作的经典技巧。互动题：积极思考，快乐问答，精准打击实操错点，下课就会用。辨难点：用最简方式，互动辨别文种、格式、虚实等要点。写准确：把公文字句推敲、打磨，做成精准简明、各方满意的公文。【课程大纲】一、公文基础与机要标准（约40分钟） 1．当下公文写作能力提升的意义和紧迫性文书的概念、功能与岗位价值公文分类(15种)：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要对通用公文、企业公文、规章制度的认知 2.解读《党政机关公文处理工作条例》（2012版）公文行文规则：上行文、下行文、平行文公文版头、主体、版记的规范与标准格式 3.公文写作基本要领公文的主旨、结构、材料和语言公文写作流程、党政原则、基本句式、标点符号、三段式结构、、连贯式结构，纵横关系、总分关系，MECE原则、5W2H原则【注：上述写作要领主要通过后三部分的案例分析、写作训练进行应用型精解，渗透在具体的实操细节之中。】二、重点训练：最常用公文深度演练（约4小时）【仅用1页PPT讲解1个文种的概念、分类、特点、适用范围，90%时间用于案例精解、实操训练和现场互动，重讲结构布局、写作技巧、难点辨析。】 1.“请示”（上行文）的概念、特点、分类和适用范围 “请示”的写作格式与范文解析训练：请示的岗位应用型写作技巧请示写作九大禁忌与处理方法专题：请示的执行力-请示如何获得批准？ 2.“报告”（上行文）的概念、特点、分类和适用范围 “报告”的写作格式与范文解析互动：“请示“与”报告“的区别训练：报告的岗位应用型写作技巧报告写作九大禁忌与处理方法专题：报告的影响力——报告如何获取上级重视？ 3.“函”（平行文）的概念、特点、分类和适用范围 “函”的写作格式与范文解析互动：“公函”的功能与价值训练：函与复函的对比性写作手法专题：函的促进力——函如何有效促成合作？三、工作总结写作实战技巧（约2小时） 1.工作总结写作基础工作总结常见类型：回顾、汇报、事迹… 工作总结的特点和一般写作要领案例：某公司人力资源部2015年工作汇报 2.工作总结写作要领案例：某公司项目部2014年工作总结总结的理想化结极总结（汇报、述职）关键要领如何让总结的开头规范给力如何在总结中写好问题和丌足总结的结尾部分佝如何精确处理 3.怎样汇总、提炼、概括才显成绩、显亮点、显特色？案例：某央企经典年度工作总结解枂训练：总结的小标题提炼训练：论述视频中总结材料的特色四、工作计划写作实战技巧（约2小时） 1.工作计划写作基础计划性文案的概念功能计划性文案的四大特点计划性文案的分层分类：规划、方案、打算… 2.工作计划写作要领计划的基本要素、结构安排和创建程序计划方案策划的五大原则计划写作之形势分析计划写作之目标确立计划写作之工作措施的提出 3.训练：年度计划的前瞻性、统筹性写作案例：某央企经典年度工作计划解枂训练：计划的小标题提炼与项讪练：论述视频中总结材料的特色五、公文写作实用能力专题训练（约2小时） 1.如何拟好公文标题不同标题对比分析与拟写技巧训练：公文标题的常见不规范现象 2.如何引用法规或其它公文法律章节条款设置的基本概念训练：引用表述选择与错误辨析 3.如何进打造公文精炼语言训练：金融专业语言提炼 4.如何把握领导意图情景模拟训练：写一个高层领导会面及战略合作意向的函六、公文高手修炼之道（约40分钟）十九大报告部分内容写作艺术鉴赏笔法修炼：致诚谏言注：每半天中途休息10分钟，两天共40分钟。

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月27-28日【深圳】 2025年4月25-26日【成都】

2025年5月22-23日【广州】 2025年6月20-21日【武汉】

2025年7月24-25日【深圳】 2025年8月21-22日【成都】

2025年9月25-26日【北京】 2025年10月30-31日【武汉】

2025年11月28-29日【广州】 2025年12月25-26日【深圳】

课程对象：1.行政文秘人员、新提拔干部、新进员工。

2.总部机关职能管理人员，党群工作者。

3.各行各业各级需要用到规范化公文的人员。

课程费用：¥ 4690元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

信息时代的发展趋势。中国进入新时代，未来经济发展将进“互联网+”时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、精准、实用，微信微博、邮件文件、智慧办公……企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，文字呈现能力是最关键的信息创造和传播能力。
精准管理的必然要求。以习近平为核心的党中央和各级政府都在强调“实干兴邦”、“能干事，干成事”；机制改革、法治社会、精准扶贫、工匠精神……假大空的制度文件、糨糊式的沟通语言、江湖化的团队管理，都将得到强力整治。“踏石留印，抓铁有痕”，印和痕，要么成为“绩效”，要么成为“证据”。
公文管理的履职责任。中央于十八大前夕发布《党政机关公文处理条例》（2012版）、于十九大前夕发布《军队机关公文处理条例》（2017版），绝非偶然。加上近年来对文风会风的整顿，如不与时俱进，增强公文规范性、准确性、实用性，提高发文功效，不仅影响组织效能，而且直接面临履职责任的考核。

通过2天的集中学习和系统训练，学员将：

1）重新认知公文，把握形形色色的公文分类和区别，掌握《党政机关公文处理条例》国家标准，了解15种法定公文的分类、属性、用途。

2）通过3个最常用公文、5个次常用公文、工作总结和计划的写作训练，快速提升起草、打磨、统稿技能，特别涉及公文写作格式运用、写作起步和结构化布局，以及利用公文达成管理目的的艺术。

3）通过公文写作“难点”的针对性训练和综合训练，题目拟定、准确引用，促使写作能力得到明显提升，操作更加得心应手。

内容新：最新公文处理条例，中办国办标准，全新课件，绝无雷同。
学习易：以例文解读、视频对照、样板典句为特色，使得写作实操简单易学。
口诀化：系列口诀、超级谏言，轻松记住公文写作的经典技巧。
互动题：积极思考，快乐问答，精准打击实操错点，下课就会用。
辨难点：用最简方式，互动辨别文种、格式、虚实等要点。
写准确：把公文字句推敲、打磨，做成精准简明、各方满意的公文。

【课程大纲】

一、公文基础与机要标准（约40分钟）

1．当下公文写作能力提升的意义和紧迫性

文书的概念、功能与岗位价值

公文分类(15种)：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要

对通用公文、企业公文、规章制度的认知

2.解读《党政机关公文处理工作条例》（2012版）

公文行文规则：上行文、下行文、平行文

公文版头、主体、版记的规范与标准格式

3.公文写作基本要领

公文的主旨、结构、材料和语言

公文写作流程、党政原则、基本句式、标点符号、三段式结构、、连贯式结构，纵横关系、总分关系，MECE原则、5W2H原则

【注：上述写作要领主要通过后三部分的案例分析、写作训练进行应用型精解，渗透在具体的实操细节之中。】

二、重点训练：最常用公文深度演练（约4小时）

【仅用1页PPT讲解1个文种的概念、分类、特点、适用范围，90%时间用于案例精解、实操训练和现场互动，重讲结构布局、写作技巧、难点辨析。】

1.“请示”（上行文）的概念、特点、分类和适用范围

“请示”的写作格式与范文解析

训练：请示的岗位应用型写作技巧

请示写作九大禁忌与处理方法

专题：请示的执行力-请示如何获得批准？

2.“报告”（上行文）的概念、特点、分类和适用范围

“报告”的写作格式与范文解析

互动：“请示“与”报告“的区别

训练：报告的岗位应用型写作技巧

报告写作九大禁忌与处理方法

专题：报告的影响力——报告如何获取上级重视？

3.“函”（平行文）的概念、特点、分类和适用范围

“函”的写作格式与范文解析

互动：“公函”的功能与价值

训练：函与复函的对比性写作手法

专题：函的促进力——函如何有效促成合作？

三、工作总结写作实战技巧 （约2小时）

1.工作总结写作基础

工作总结常见类型：回顾、汇报、事迹…

工作总结的特点和一般写作要领

案例：某公司人力资源部2015年工作汇报

2.工作总结写作要领

案例：某公司项目部2014年工作总结

总结的理想化结极

总结（汇报、述职）关键要领

如何让总结的开头规范给力

如何在总结中写好问题和丌足

总结的结尾部分佝如何精确处理

3.怎样汇总、提炼、概括才显成绩、显亮点、显特色？

案例：某央企经典年度工作总结解枂

训练：总结的小标题提炼

训练：论述视频中总结材料的特色

四、工作计划写作实战技巧 （约2小时）

1.工作计划写作基础

计划性文案的概念功能

计划性文案的四大特点

计划性文案的分层分类：规划、方案、打算…

2.工作计划写作要领

计划的基本要素、结构安排和创建程序

计划方案策划的五大原则

计划写作之形势分析

计划写作之目标确立

计划写作之工作措施的提出

3.训练：年度计划的前瞻性、统筹性写作

案例：某央企经典年度工作计划解枂

训练：计划的小标题提炼与项讪练：论述视频中总结材料的特色

五、公文写作实用能力专题训练（约2小时）

1.如何拟好公文标题

不同标题对比分析与拟写技巧

训练：公文标题的常见不规范现象

2.如何引用法规或其它公文

法律章节条款设置的基本概念

训练：引用表述选择与错误辨析

3.如何进打造公文精炼语言

训练：金融专业语言提炼

4.如何把握领导意图

情景模拟训练：写一个高层领导会面及战略合作意向的函

六、公文高手修炼之道（约40分钟）

十九大报告部分内容写作艺术鉴赏

笔法修炼：致诚谏言

注：每半天中途休息10分钟，两天共40分钟。

本课纲融合案例、视频、口诀、竞赛、互动为一体，快节奏产生百人次互动，超脱传统公文写作课的“文书”味儿，彻底摆脱传统公文写作课固有的枯燥乏味、学员听着欲睡的困境。

2.本课纲案例融入习近平讲话、《申论》评卷标准、国资改革、商业运作、项目管理等，并结合客户单位实际进行针对性案例开发，是党政工技商管融合型课纲，高度契合央企国企的管理需求。

【专家介绍】

王老师“思维公文行政”职业化教练

企业行政与管理型文案实战专家

AACTP（美国培讪认证协会）认证高级讲师

上海市高级行政管理师取证指导老师、江苏省东南教育研究院高级研究员

中国石油大学、上海交大慧谷中心、中交上海培讪中心（党校）等机构特聘议师

北大博雅·元培商学院客座教授、上海市人才协会特约议师

十六年世界五百强集团企业复合型仸职经历【巟程师+总部职能管理】

2017年度中国“最佳议师”500强，2018年度“金话筒奖”500强，2019年度“中国百强讲师”100强。

熟悉党政体系，精通高端会务、经管术语，擅长企业总部各类文案和党建文化复合型项目的策划、落地

【著作】《新党政机关公文与办公室写作：白金版》（合著，广东人民出版社，见京东、天猫、当当网）

【培训理念】“以卓越思维和书面表达提升领导力和执行力”

【授课特色】一企一策，针对客户定制，也可菜单式选配；案例主导，视听演进，竞赛互动，有料有趣

【主要课程】《公文写作》系列：15类法定公文，报告、总结、调研、论文、通讬、制度、商务、方案…..

《行政管理》系列：办公统筹（高级秘书）、会讫管理、时间管理、档案管理、舆情危机管理；

《思维应用》系列：结构化思维；系统思维、逻辑思维；职业化思维；思维导图；PPT大气简明设计

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时间

九月 25 (星期四) - 26 (星期五)

地点

北京

价格

4690

报名

十月

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日北京：2025年05月21日-22日上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

第二讲心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

第三讲激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

第四讲建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

《职业素养》系列累计20+期

……

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

部分服务客户：

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名

1510月全天16项目全过程管理控制与实践(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：上海：2025年03月21日-22日深圳：2025年04月24日-25日北京：2025年05月22日-23日广州：2025年06月26日-27日上海：2025年07月03日-04日成都：2025年07月31日-01日深圳：2025年08月21日-22日北京：2025年10月15日-16日上海：2025年11月13日-14日深圳：2025年12月18日-19日课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】随着时代不确定性的增加，如何管理具有不确定性的项目，是提升标准化运营水平的重要手段。企业中都存在项目，有的企业的业务模式本身就是项目式的，有的企业虽然是生产标准产品，但在市场、营运、供应链、研发等各职能中，都存在各类项目，形形色色的问题或者成长的机会，这些问题或机会，带来了职能改善或绩效提升的项目，搞定这些项目，正是职能负责人和项目团队要关心的。项目管理的诸多误区，反而成为了企业隐秘的痛： 1.认为项目具有不确定性，导致项目没有目标和绩效。 2.将项目理解为流程管理，导致因缺乏管理评审而项目输出质量差。 3.不知道运营成本如何分摊，导致项目无法独立核算。 4.认为项目经理应该有较大的权力，导致权力下发不下去。 5.认为参与项目的就要发奖金，导致真正对项目负责的价值得不到兑现。 6.混淆了项目管理的产出和产品，导致总是发布有缺陷的产品，经营损失大。 7.项目经理的职责和行为模式，导致人才难以沉淀。 8.认为计划是用于遵循的，导致一直讨论计划和变化。 9.认为项目是注重效率的，导致项目最后毫无成效。本课程，面向项目的成功，谈项目的管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的理念、思路和方法。 1、评估你的企业目前的项目管理架构 2、搭建你的企业未来的项目管理架构框架 3、构建你的企业项目管理人才的能力模型 4、设计你的企业一览全貌的项目运行驾驶舱（看板） 5、建立你的企业项目会议体系（周期、流程、组织、文件）【课程大纲】第一章项目管理是组织的基本能力 1、企业有两种行为：项目和运营 2、项目的核心输出，是运营能力的提升 3、两种企业：项目型业务VS货柜型业务 4、两种流程：项目型流程VS运营型流程 5、项目注重成效，不注重效率 6、项目是阶段管理而非流程管理 7、技术评审要迁就管理评审 8、项目有三级组织和1个独立职能 9、项目经理和直线经理在企业中的互动方式第二章项目管理专业技术 1、项目的五大过程组从项目经理的角度看项目整体（1）启动过程组：名正言顺、人鬼佛神（2）规划过程组：多算趋吉、少算得凶（3）执行过程组：依计而行、行必有果（4）监控过程组：审偏纠差、控制变化（5）收尾过程组：慎终如始、好戏杀青 2、项目的十大知识领域（1）整合管理（搞！）：实现综合最优（2）范围管理（取舍）：明确做什么（3）进度管理（快慢）：什么时候做（4）成本管理（俭奢）：花多大代价做（5）质量管理（好坏）：做到什么程度（6）资源管理（仁责）：内部资源（7）沟通管理（听说）：信息流通（8）风险管理（利弊）：最坏的打算（9）采购管理（买卖）：外部资源（10）相关方管理（神佛）：搞好关系 3、裁剪的技术：制定最合适的项目管理方法第三章搭建企业的项目管理架构 1、项目阶段的划分：关注阶段评审流程 2、划分项目执行层、管理层和决策层：关注工作报告和管理流程 3、设定项目的角色：区分项目角色和职能管理角色 4、变更管理流程（1）区分具体变更的管理者和执行者（2）区分变更的原因和变更的影响（3）PMO在变更管理中的角色（4）基准和基线才需要变更（5）快速变更和成本安全 5、纠正预防流程（1）纠正预防流程和变更流程的接口（2）纠正预防流程和研发/市场流程的接口（3）纠正预防联络单的设计（4）保持品管的独立性 6、特批流程第四章目标管理与计划分解 1、目标达成的基本路径意图-目标-WBS-计划-监控 2、目标是用于衡量意图的 3、可发布的产品=产品+管理产品 4、计划是基线（1）区分进度计划和计划（2）做计划是引发讨论的（3）三个资源：时间、钱、人（4）二次计划需要被遵循 5、监控=看得清+控得住 --- （1）监控对报告的刚性要求（2）监控是对实绩，而非对标准（3）挽回计划的制定（4）异常的处置过程第五章项目经理的能力提升 1、项目经理的基本能力模型 2、认识项目经理的微权力（1）相关方及其权力矩阵（2）区分权术和权力（3）微权力运用：记录、评价、可视化 3、沟通与冲突处理（1）项目管理的基本沟通：报告（2）项目协同的基本沟通：联络（3）项目上下的基本沟通：商量（4）冲突处理与WIN/LOSE分析（5）全体沟通与个别沟通 4、项目经理的经验集成 --- （1）务实的经验集成：问题点登记册（2）务虚的经验集成：回顾会【专家介绍】张老师项目绩效提升顾问广东省工信厅中小企业管理咨询服务专家库成员广东省市场监督局专家库成员中山大学EDP特聘讲师华南理工大学生产运营课程特聘讲师项目管理数字化转型架构师国际注册管理咨询师认证（ICMCI -CMC）项目管理专业人士（PMI-PMP）敏捷项目管理专业人士（PMI-ACP）商业分析专业人士（PMI-PBA）受控环境下的项目管理专业人士（PRINCE2）国内头部数字化厂商项目管理领域专家广州恒芯智联技术有限公司联合创始人/首席咨询师浩云科技（A股）业务架构顾问擅长领域：制造型企业的项目管理、项目经理领导力、项目四算和成本管理、项目管理数字转型 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月21日-22日深圳：2025年04月24日-25日北京：2025年05月22日-23日

广州：2025年06月26日-27日上海：2025年07月03日-04日成都：2025年07月31日-01日

深圳：2025年08月21日-22日北京：2025年10月15日-16日上海：2025年11月13日-14日

深圳：2025年12月18日-19日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着时代不确定性的增加，如何管理具有不确定性的项目，是提升标准化运营水平的重要手段。企业中都存在项目，有的企业的业务模式本身就是项目式的，有的企业虽然是生产标准产品，但在市场、营运、供应链、研发等各职能中，都存在各类项目，形形色色的问题或者成长的机会，这些问题或机会，带来了职能改善或绩效提升的项目，搞定这些项目，正是职能负责人和项目团队要关心的。

项目管理的诸多误区，反而成为了企业隐秘的痛：

1.认为项目具有不确定性，导致项目没有目标和绩效。

2.将项目理解为流程管理，导致因缺乏管理评审而项目输出质量差。

3.不知道运营成本如何分摊，导致项目无法独立核算。

4.认为项目经理应该有较大的权力，导致权力下发不下去。

5.认为参与项目的就要发奖金，导致真正对项目负责的价值得不到兑现。

6.混淆了项目管理的产出和产品，导致总是发布有缺陷的产品，经营损失大。

7.项目经理的职责和行为模式，导致人才难以沉淀。

8.认为计划是用于遵循的，导致一直讨论计划和变化。

9.认为项目是注重效率的，导致项目最后毫无成效。

本课程，面向项目的成功，谈项目的管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的理念、思路和方法。

1、评估你的企业目前的项目管理架构

2、搭建你的企业未来的项目管理架构框架

3、构建你的企业项目管理人才的能力模型

4、设计你的企业一览全貌的项目运行驾驶舱（看板）

5、建立你的企业项目会议体系（周期、流程、组织、文件）

【课程大纲】

第一章项目管理是组织的基本能力

1、企业有两种行为：项目和运营

2、项目的核心输出，是运营能力的提升

3、两种企业：项目型业务VS货柜型业务

4、两种流程：项目型流程VS运营型流程

5、项目注重成效，不注重效率

6、项目是阶段管理而非流程管理

7、技术评审要迁就管理评审

8、项目有三级组织和1个独立职能

9、项目经理和直线经理在企业中的互动方式

第二章项目管理专业技术

1、项目的五大过程组

从项目经理的角度看项目整体

（1）启动过程组：名正言顺、人鬼佛神

（2）规划过程组：多算趋吉、少算得凶

（3）执行过程组：依计而行、行必有果

（4）监控过程组：审偏纠差、控制变化

（5）收尾过程组：慎终如始、好戏杀青

2、项目的十大知识领域

（1）整合管理（搞！）：实现综合最优

（2）范围管理（取舍）：明确做什么

（3）进度管理（快慢）：什么时候做

（4）成本管理（俭奢）：花多大代价做

（5）质量管理（好坏）：做到什么程度

（6）资源管理（仁责）：内部资源

（7）沟通管理（听说）：信息流通

（8）风险管理（利弊）：最坏的打算

（9）采购管理（买卖）：外部资源

（10）相关方管理（神佛）：搞好关系

3、裁剪的技术：制定最合适的项目管理方法

第三章搭建企业的项目管理架构

1、项目阶段的划分：关注阶段评审流程

2、划分项目执行层、管理层和决策层：关注工作报告和管理流程

3、设定项目的角色：区分项目角色和职能管理角色

4、变更管理流程

（1）区分具体变更的管理者和执行者

（2）区分变更的原因和变更的影响

（3）PMO在变更管理中的角色

（4）基准和基线才需要变更

（5）快速变更和成本安全

5、纠正预防流程

（1）纠正预防流程和变更流程的接口

（2）纠正预防流程和研发/市场流程的接口

（3）纠正预防联络单的设计

（4）保持品管的独立性

6、特批流程

第四章目标管理与计划分解

1、目标达成的基本路径

意图-目标-WBS-计划-监控

2、目标是用于衡量意图的

3、可发布的产品=产品+管理产品

4、计划是基线

（1）区分进度计划和计划

（2）做计划是引发讨论的

（3）三个资源：时间、钱、人

（4）二次计划需要被遵循

5、监控=看得清+控得住

— （1）监控对报告的刚性要求

（2）监控是对实绩，而非对标准

（3）挽回计划的制定

（4）异常的处置过程

第五章项目经理的能力提升

1、项目经理的基本能力模型

2、认识项目经理的微权力

（1）相关方及其权力矩阵

（2）区分权术和权力

（3）微权力运用：记录、评价、可视化

3、沟通与冲突处理

（1）项目管理的基本沟通：报告

（2）项目协同的基本沟通：联络

（3）项目上下的基本沟通：商量

（4）冲突处理与WIN/LOSE分析

（5）全体沟通与个别沟通

4、项目经理的经验集成

— （1）务实的经验集成：问题点登记册

（2）务虚的经验集成：回顾会

【专家介绍】

张老师

项目绩效提升顾问

广东省工信厅中小企业管理咨询服务专家库成员

广东省市场监督局专家库成员

中山大学EDP特聘讲师

华南理工大学生产运营课程特聘讲师

项目管理数字化转型架构师

国际注册管理咨询师认证（ICMCI -CMC）

项目管理专业人士（PMI-PMP）

敏捷项目管理专业人士（PMI-ACP）

商业分析专业人士（PMI-PBA）

受控环境下的项目管理专业人士（PRINCE2）

国内头部数字化厂商项目管理领域专家

广州恒芯智联技术有限公司联合创始人/首席咨询师

浩云科技（A股）业务架构顾问

擅长领域：

制造型企业的项目管理、项目经理领导力、项目四算和成本管理、项目管理数字转型

—

时间

十月 15 (星期三) - 16 (星期四)

地点

北京

价格

4800

报名

1710月全天18行政管理实操训练(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：深圳：2025年03月12日-13日上海：2025年04月10日-11日北京：2025年05月08日-09日广州：2025年05月22日-23日深圳：2025年07月24日-25日上海：2025年08月21日-22日广州：2025年09月11日-12日北京：2025年10月17日-18日深圳：2025年11月20日-21日上海：2025年12月05日-06日课程对象：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。【课程大纲】第一讲、行政管理概述 1、行政的价值杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见互动讨论：行政的价值？行政的误区：专业学行政出身的不多，工资不多，男的不多，在公司地位不高员工满意度超过80%，净利润超过同行20%，员工满意度提高3%，顾客满意度提高5% 行政价值提升之路：提升工作质量/工作效率案例讨论：如果让老板重视行政管理？ 2、什么是系统的行政管理？ ---系统化的行政管理 100分行政打造——行政服务质量提升的路径与方法敏捷行政打造——行政效率提升路径与方法先人后事行政的组织架构搭建因人设岗：灵活用工自助、机器、外包与自建团队专题讨论：专业的外包管理案例分享：苏宁VS华为公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够客户画像与价值地图行政的价值创造——安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的定位——组织的心脏行政管理的最高境界---润物细无声行政管理的方法——标准、监督、能力提升、专业化工具行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化——人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域案例分享：腾讯的行政管理第二讲、行政管理的六项核心技能 1、行政服务设计与行政管理标准化结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题——成功的出发点分解问题——理性思维突破优先排序——行动指南分析议题——具体问题指引关键性分析——具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终标准化与解决问题能力——行政管理的智慧案例讨论：如何设计一个成功的企业20周年庆典以人为结构设计一个会议以事情为结构设计一个会议以时间为结构设计一个会议专业的会议组织管理——三张表单搞定会议组织管理会务分类－组织思路——会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理——会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会——会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐案例分享：举办一个成功的年会服务设计理论：客户洞察理论客户画像价值地图服务蓝图峰终理论案例讨论：设计一场完美的客户接待 2、执行力与标准化互动游戏：扔水瓶游戏什么是优质的服务标准？复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：功能、便捷与愉悦找出顾客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顾客期望行政服务创新的5个步骤---工作分析案例实战：客户接待的标准化案例分享：华为绿植管理的标准化 3、监督案例讨论：如何应对行政管理的投诉制度的撰写制度的培训制度的监督与点检表：没有监督就没有执行没有标准就没有监督如何设计点检表如何监督监督者行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计行政管理监督最佳实践分享 4、决策能力案例讨论：如何处理进退两难的行政主管思考：快与慢决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素决策的十大原理数字化行政案例分享：行政成本数字化第三讲、行政管理者的资源整合能力：行政管理者的情商 1、行政的团队建设组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长德与才专题讨论：如何与上司相处上司画像与价值地图如何处理上司耳朵里面的告状关系户如何处理如何与下属相处：成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训专题讨论：行政部的绩效管理搭建成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 2、专业沟通与公文写作哈理心窗沟通的三大原理：角度正确（倾听）、思维清晰、传递价值如何布置任务、批评和表扬公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则公文写作标题撰写：tops原理各类型公文写作的思路如何正确的撰写工作汇报如何撰写工作计划如何写通知和会议纪要公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 PPT演讲 PPT的标题会讲故事 PPT的结构：总分总 PPT的模板与表达逻辑案例分享：8步铸就世界级演讲 3、档案管理档案信息的定义档案信息的加工档案信息的传递档案信息的查询 4、行政的职业化心态建设员工的潜力激发不到20% 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责案例讨论课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作【专家介绍】欧阳老师咨询培训经验：10年专注于的业务领域：行政管理战略管理组织结构设计 HCM全面解决方案流程与制度欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；部分培训与管理咨询项目经历：咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家 2010 格力电器绩效管理项目项目经理 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年03月12日-13日上海：2025年04月10日-11日北京：2025年05月08日-09日

广州：2025年05月22日-23日深圳：2025年07月24日-25日上海：2025年08月21日-22日

广州：2025年09月11日-12日北京：2025年10月17日-18日深圳：2025年11月20日-21日

上海：2025年12月05日-06日

课程对象：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

【课程大纲】

第一讲、行政管理概述

1、行政的价值

杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

互动讨论：行政的价值？

行政的误区：专业学行政出身的不多，工资不多，男的不多，在公司地位不高

员工满意度超过80%，净利润超过同行20%，员工满意度提高3%，顾客满意度提高5%

行政价值提升之路：提升工作质量/工作效率

案例讨论：如果让老板重视行政管理？

2、什么是系统的行政管理？

—系统化的行政管理

100分行政打造——行政服务质量提升的路径与方法

敏捷行政打造——行政效率提升路径与方法

先人后事

行政的组织架构搭建

因人设岗：灵活用工

自助、机器、外包与自建团队

专题讨论：专业的外包管理

案例分享：苏宁VS华为

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

客户画像与价值地图

行政的价值创造——安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的定位——组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的方法——标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化——人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

案例分享：腾讯的行政管理

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、行政服务设计与行政管理标准化

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破

界定问题——成功的出发点

分解问题——理性思维突破

优先排序——行动指南

分析议题——具体问题指引

关键性分析——具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

标准化与解决问题能力——行政管理的智慧

案例讨论：如何设计一个成功的企业20周年庆典

以人为结构设计一个会议

以事情为结构设计一个会议

以时间为结构设计一个会议

专业的会议组织管理——三张表单搞定会议组织管理

会务分类－组织思路——会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理——会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会——会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实

案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐

案例分享：举办一个成功的年会

服务设计理论：

客户洞察理论

客户画像

价值地图

服务蓝图

峰终理论

案例讨论：设计一场完美的客户接待

2、执行力与标准化

互动游戏：扔水瓶游戏

什么是优质的服务标准？

复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡尔西威：第一次把事情做好

简尔森：每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：功能、便捷与愉悦

找出顾客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例实战：客户接待的标准化

案例分享：

华为绿植管理的标准化

3、监督

案例讨论：如何应对行政管理的投诉

制度的撰写

制度的培训

制度的监督与点检表：没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

行政管理监督最佳实践分享

4、决策能力

案例讨论：如何处理进退两难的行政主管

思考：快与慢

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

决策的十大原理

数字化行政

案例分享：行政成本数字化

第三讲、行政管理者的资源整合能力：行政管理者的情商

1、行政的团队建设

组织设计的八大原则

分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

德与才

专题讨论：如何与上司相处

上司画像与价值地图

如何处理上司耳朵里面的告状

关系户如何处理

如何与下属相处：成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

专题讨论：行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成长感建设：自学、辅导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

2、专业沟通与公文写作

哈理心窗

沟通的三大原理：角度正确（倾听）、思维清晰、传递价值

如何布置任务、批评和表扬

公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则

公文写作标题撰写：tops原理

各类型公文写作的思路

如何正确的撰写工作汇报

如何撰写工作计划

如何写通知和会议纪要

公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

PPT演讲

PPT的标题会讲故事

PPT的结构：总分总

PPT的模板与表达逻辑

案例分享：8步铸就世界级演讲

3、档案管理

档案信息的定义

档案信息的加工

档案信息的传递

档案信息的查询

4、行政的职业化心态建设

员工的潜力激发不到20%

行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责案例讨论

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【专家介绍】

欧阳老师

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域：

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度

欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

部分培训与管理咨询项目经历：

咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家

2010 格力电器绩效管理项目项目经理

2010 中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监

2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理

2010 江西煤炭集团战略规划项目总监

2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理

2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理

2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理

2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理

2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理

2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理

2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理

2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理

主讲课程：

《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》

—

时间

十月 17 (星期五) - 18 (星期六)

地点

北京

价格

4800

报名

1810月全天19客户关系管理师高级研修班(全天) 北京 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、 2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；掌握大数据分析的基本思路与方法；了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。【课程大纲】全面认识客户关系管理及其意义和价值前言客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.4 大数据应用的最新进展第一单元客户关系管理的真正含义是什么客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系客户关系管理的定义客户关系管理的本质第二单元客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值客户关系管理目前在国内外应用发展状况客户关系管理在机械制造行业的应用情况第三单元客户关系管理的内容全员管理理念的更新和统一业务流程的优化信息化系统的部署与维护数据的收集与维护第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、

2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
掌握大数据分析的基本思路与方法；
了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

【课程大纲】

全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言 客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元客户关系管理的真正含义是什么

客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
客户关系管理的定义
客户关系管理的本质

第二单元客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
客户关系管理目前在国内外应用发展状况
客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元客户关系管理的内容

全员管理理念的更新和统一
业务流程的优化
信息化系统的部署与维护
数据的收集与维护

第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
竞争使企业必须以客户价值为先
客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
客户信息的共享和分析决定了协同的效果
客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战

思想认识上的障碍
分阶段的明确目标
业务流程的优化管理
变革过程中的利益调整
持续的资源投入

客户关系管理的方法

第一单元满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

提升客户满意度的思路和方法
提升客户忠诚度的途径

第二单元营销的管理

营销在客户关系管理中的作用
营销策略的制订
客户分类的方法

第三单元如何利用CRM促进销售

销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
销售能为客户创造的价值类型
建立销售模型与管理销售流程
客户信息的收集和利用

第四单元创造卓越的客户服务

服务贯穿客户关系的始终
服务在大客户销售中的价值
创造优质服务的途径
利用CRM管理服务全过程

第五单元企业集成管理

产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
供应链管理思想的贯彻
流程和信息系统的集成

第六单元客户关系维护

客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
客户持续价值的评价与创造
客户忠诚是客户关系维护的重点
客户关系维护中的营销、销售及服务策略

客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元企业如何进行CRM业务流程重组

什么是业务流程重组（BPR）
流程重组动因“3C
BPR的过程
BPR的关注点
BPR的方法

【专家介绍】

宫同昌老师

Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

客户管理系列（CRM）：

标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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时间

十月 18 (星期六) - 19 (星期日)

地点

北京

价格

5980

报名

1810月全天19客户关系管理与大数据(全天) 北京 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、

2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
掌握大数据分析的基本思路与方法；
了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

【课程大纲】

全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言 客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元客户关系管理的真正含义是什么

客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
客户关系管理的定义
客户关系管理的本质

第二单元客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
客户关系管理目前在国内外应用发展状况
客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元客户关系管理的内容

全员管理理念的更新和统一
业务流程的优化
信息化系统的部署与维护
数据的收集与维护

第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
竞争使企业必须以客户价值为先
客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
客户信息的共享和分析决定了协同的效果
客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战

思想认识上的障碍
分阶段的明确目标
业务流程的优化管理
变革过程中的利益调整
持续的资源投入

客户关系管理的方法

第一单元满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

提升客户满意度的思路和方法
提升客户忠诚度的途径

第二单元营销的管理

营销在客户关系管理中的作用
营销策略的制订
客户分类的方法

第三单元如何利用CRM促进销售

销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
销售能为客户创造的价值类型
建立销售模型与管理销售流程
客户信息的收集和利用

第四单元创造卓越的客户服务

服务贯穿客户关系的始终
服务在大客户销售中的价值
创造优质服务的途径
利用CRM管理服务全过程

第五单元企业集成管理

产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
供应链管理思想的贯彻
流程和信息系统的集成

第六单元客户关系维护

客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
客户持续价值的评价与创造
客户忠诚是客户关系维护的重点
客户关系维护中的营销、销售及服务策略

客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元企业如何进行CRM业务流程重组

什么是业务流程重组（BPR）
流程重组动因“3C
BPR的过程
BPR的关注点
BPR的方法
CRM业务BPR的几个原则

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

典型的市场部门业务挑战
驱动快速和高效市场营销
市场部门的主要收益

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

传统的业务挑战－销售领域
驱动快速和高效销售流程
提高销售效率
CRM销售自动化的主要收益
销售部门的主要收益

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

客户服务的典型业务挑战
驱动快速和一致的客户服务
客户服务部门的主要收益

客户关系管理的大数据分析

第一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型

目标客户的特征分析
目标客户的预测（响应、分类）模型
运营群体的活跃度定义
用户路径分析
交叉销售模型
信息质量模型
服务保障模型
用户（买家、卖家）分层模型
卖家（买家）交易模型
信用风险模型
商品推荐模型
数据产品
决策支持

第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作

1.　数据分析团队与业务团队的分工和定位

2.　数据化运营是真正的多团队、多专业的协同作业

3.　实例示范数据化运营中的跨专业、跨团队协调合作

第三单元数据挖掘项目完整应用案例

1．　项目背景和业务分析需求的提出

2．　数据分析师参与需求讨论

3．　制定需求分析框架和分析计划

4．　抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底

5．　按计划初步搭建挖掘模型

6．　与业务方讨论模型的初步结论，提出新的思路和模型优化方案

7．　按优化方案重新抽取样本并建模，提炼结论并验证模型

8．　完成分析报告和落地应用建议

9．　制定具体的落地应用方案和评估方案

10．　业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果

11．　落地应用方案在实际效果评估后，不断修正完善

12．　不同运营方案的评估、总结和反馈

13．　项目应用后的总结和反思

【专家介绍】

宫同昌老师

Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

主讲课程有：

客户管理系列（CRM）：

标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

—

时间

十月 18 (星期六) - 19 (星期日)

地点

北京

价格

5980

报名

1810月全天19数字化时代CRM在企业中的应用(全天) 北京 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年3月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、 2025年 7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；掌握大数据分析的基本思路与方法；了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。【课程大纲】全面认识客户关系管理及其意义和价值前言客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.4 大数据应用的最新进展第一单元客户关系管理的真正含义是什么客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系客户关系管理的定义客户关系管理的本质第二单元客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值客户关系管理目前在国内外应用发展状况客户关系管理在机械制造行业的应用情况第三单元客户关系管理的内容全员管理理念的更新和统一业务流程的优化信息化系统的部署与维护数据的收集与维护第四单元

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、

2025年 7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
掌握大数据分析的基本思路与方法；
了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

【课程大纲】

全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言 客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元客户关系管理的真正含义是什么

客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
客户关系管理的定义
客户关系管理的本质

第二单元客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
客户关系管理目前在国内外应用发展状况
客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元客户关系管理的内容

全员管理理念的更新和统一
业务流程的优化
信息化系统的部署与维护
数据的收集与维护

第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
竞争使企业必须以客户价值为先
客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
客户信息的共享和分析决定了协同的效果
客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战

思想认识上的障碍
分阶段的明确目标
业务流程的优化管理
变革过程中的利益调整
持续的资源投入

客户关系管理的方法

第一单元满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

提升客户满意度的思路和方法
提升客户忠诚度的途径

第二单元营销的管理

营销在客户关系管理中的作用
营销策略的制订
客户分类的方法

第三单元如何利用CRM促进销售

销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
销售能为客户创造的价值类型
建立销售模型与管理销售流程
客户信息的收集和利用

第四单元创造卓越的客户服务

服务贯穿客户关系的始终
服务在大客户销售中的价值
创造优质服务的途径
利用CRM管理服务全过程

第五单元企业集成管理

产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
供应链管理思想的贯彻
流程和信息系统的集成

第六单元客户关系维护

客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
客户持续价值的评价与创造
客户忠诚是客户关系维护的重点
客户关系维护中的营销、销售及服务策略

客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元企业如何进行CRM业务流程重组

什么是业务流程重组（BPR）
流程重组动因“3C
BPR的过程
BPR的关注点
BPR的方法
CRM业务BPR的几个原则

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

典型的市场部门业务挑战
驱动快速和高效市场营销
市场部门的主要收益

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

传统的业务挑战－销售领域
驱动快速和高效销售流程
提高销售效率
CRM销售自动化的主要收益
销售部门的主要收益

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

客户服务的典型业务挑战
驱动快速和一致的客户服务
客户服务部门的主要收益

客户关系管理的大数据分析

第一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型

目标客户的特征分析
目标客户的预测（响应、分类）模型
运营群体的活跃度定义
用户路径分析
交叉销售模型
信息质量模型
服务保障模型
用户（买家、卖家）分层模型
卖家（买家）交易模型
信用风险模型
商品推荐模型
数据产品
决策支持

第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作

1.　数据分析团队与业务团队的分工和定位

2.　数据化运营是真正的多团队、多专业的协同作业

3.　实例示范数据化运营中的跨专业、跨团队协调合作

第三单元数据挖掘项目完整应用案例

1．　项目背景和业务分析需求的提出

2．　数据分析师参与需求讨论

3．　制定需求分析框架和分析计划

4．　抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底

5．　按计划初步搭建挖掘模型

6．　与业务方讨论模型的初步结论，提出新的思路和模型优化方案

7．　按优化方案重新抽取样本并建模，提炼结论并验证模型

8．　完成分析报告和落地应用建议

9．　制定具体的落地应用方案和评估方案

10．　业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果

11．　落地应用方案在实际效果评估后，不断修正完善

12．　不同运营方案的评估、总结和反馈

13．　项目应用后的总结和反思

【专家介绍】

宫同昌老师

Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

主讲课程有：

客户管理系列（CRM）：

标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

—

时间

十月 18 (星期六) - 19 (星期日)

地点

北京

价格

5980

报名

2010月全天客户体验管理(全天: 星期一) 北京 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、

2025年9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳

课程对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程费用：¥2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

系统了解客户体验的理念和方法；
了解什么是O2O模式；
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；
在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；
了解CEM应用系统的设计思路；

【课程大纲】

第一篇客户体验原理篇

第一单元什么是客户体验

客户体验的目的和基本思想
客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系
客户体验可以改变企业

第二单元客户体验的框架

对于客户体验的再认识
客户体验的层次概念模型
客户体验管理及其框架的构建

第三单元客户体验的主题

客户体验主题识别的原则
如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题）

第四单元客户体验驱动的品牌设计

什么是品牌体验？
品牌体验的行成过程及其价值分析
品牌传播与品牌体验的关联？

第五单元客户体验驱动的员工胜任特征模型

什么是员工胜任特征模型？
如何构建员工胜任特征模型？
如何应用员工胜任特征模型？

第六单元 O2O客户模式与客户体验

第二篇客户体验案例篇

结束

【专家介绍】

宫同昌老师

Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

主讲课程有：

客户管理系列（CRM）：

标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

—

时间

全天 (星期一)

地点

北京

价格

2980

报名

2310月全天24进出口商品归类技巧及海关监管要点(全天) 北京 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四~星期五）/上海/网络 2025年4月17~18日（星期四~星期五）/广州/网络 2025年7月24~25日（星期四~星期五）/上海/网络 2025年10月23~24日（星期四~星期五）/北京/网络 2025年12月18~19日（星期四~星期五）/上海/网络课程对象：公司高管、合规经理、进出口部门经理、采购经理、物流经理、财务经理、关务主管、项目主管及其他相关人员。课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】商品归类工作是海关各项工作的核心，该项工作具有较强的基础性、技术性和敏感性；《协调制度》是《中华人民共和国进出口税则》制定的基础，是海关确定货物申报税号准确性的重要法律依据；目前，《协调制度》实现五年一改版的原则，2022版《协调制度》即将在全球包括中国实施；此次《协调制度》的改版变化较大，涉及的产品范围较广，增添内容较多，企业需引起关注。【课程大纲】一、中国海关归类法律体系进出口税则税则商品及品目注释本国子目注释归类决定和行政裁定二、WCO《协调制度》《协调制度》基础知识 2022版《协调制度》目录与注释结构 2022版《协调制度》修订与调整危险化工品主要修订及案例解析木材、纸制品主要修订及调整纺织、金属产品主要修订及调整机电产品（旧）主要修订及调整机械、汽车配件、大型组装产品主要修订及调整 2022版《协调制度》在中国的应用三、商品归类与海关监管监管条件税金缴纳海关税收形式与企业商品归类风险海关涉及税号稽查关注、关注重点法律后果典型案例归类技术差错归类不实引发行政处罚伪报归类涉嫌走私犯罪四、海关归类技术解析《税则》结构及商品分布情况归类总规则一解析及应用归类总规则二解析及应用

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四~星期五）/上海/网络

2025年4月17~18日（星期四~星期五）/广州/网络

2025年7月24~25日（星期四~星期五）/上海/网络

2025年10月23~24日（星期四~星期五）/北京/网络

2025年12月18~19日（星期四~星期五）/上海/网络

课程对象：公司高管、合规经理、进出口部门经理、采购经理、物流经理、财务经理、关务主管、项目主管及其他相关人员。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

商品归类工作是海关各项工作的核心，该项工作具有较强的基础性、技术性和敏感性；《协调制度》是《中华人民共和国进出口税则》制定的基础，是海关确定货物申报税号准确性的重要法律依据；目前，《协调制度》实现五年一改版的原则，2022版《协调制度》即将在全球包括中国实施；此次《协调制度》的改版变化较大，涉及的产品范围较广，增添内容较多，企业需引起关注。

【课程大纲】

一、中国海关归类法律体系

进出口税则
税则商品及品目注释
本国子目注释
归类决定和行政裁定

二、WCO《协调制度》

《协调制度》基础知识
2022版《协调制度》目录与注释结构
2022版《协调制度》修订与调整

危险化工品主要修订及案例解析

木材、纸制品主要修订及调整

纺织、金属产品主要修订及调整

机电产品（旧）主要修订及调整

机械、汽车配件、大型组装产品主要修订及调整

2022版《协调制度》在中国的应用

三、商品归类与海关监管

监管条件
税金缴纳
海关税收形式与企业商品归类风险
海关涉及税号稽查关注、关注重点
法律后果
典型案例

归类技术差错

归类不实引发行政处罚

伪报归类涉嫌走私犯罪

四、海关归类技术解析

《税则》结构及商品分布情况
归类总规则一解析及应用
归类总规则二解析及应用
归类总规则三解析及应用
归类总规则四解析及应用
归类总规则五解析及应用
归类总规则六解析及应用
归类总规则综合应用案例

五、商品归类疑难问题与案例分析

商品税号疑难问题解决思路与路径选择
商品归类筹划风险提示
重点商品归类疑难问题：

化工品

塑料与橡胶制品

纺织品

贱金属制品

机器设备

零部件归类

组装与成套设备

杂项商品

混合型成套商品

六、商品归类管理与合规建议

全国（区域）通关一体化背景下的商品归类管理
海关商品预归类、归类行政裁定及归类决定的法律地位
关企商品归类争议法律问题深度解析与解决路径
归类问题、海关稽查与主动披露
海关对商品归类的稽查重点与案例分析
商品情况说明实战演练
企业对进出口商品归类合规与风险防控建议

【专家介绍】

孙老师

北京德和衡（上海）律师事务所合伙人、副主任

中国注册会计师、特许公认会计师（ACCA）

孙律师于2018年加入德和衡成为专职律师，此前在海关系统工作，具有10年的海关法律事务和贸易合规实务经验，曾任海关公职律师；现任北京德和衡（上海）律师事务所副主任、上海律协国际贸易业务研究委员会委员，山东政法学院兼职教授、青岛市首批“国际经济特许人才专家”，同时拥有中国注册会计师资格、ACCA特许公认会计师资格。

职业领域

海关法及进出口合规法律服务

包括但不限于归类/估价/原产地等海关纳税争议解决、海关稽查与行政处罚法律救济、特许权使用费/转移定价/协助费用专项合规、进出口合规体系建设、进出口合规体检、主动披露、海关预裁定申请、AEO认证辅导、走私犯罪刑事辩护、知识产权海关保护等，可为客户面临的进出口环节海关估价与价格磋商、商品归类与原产地、企业海关信用管理、通关疑难问题、海关化验、进出口许可证、检验检疫、3C认证、加工贸易、保税物流模式、海关特殊监管区域法律咨询、工厂搬迁、深加工结转以及外发加工等实务问题提供个性化且富有成效的深度解决方案。

出口管制与经济制裁法律服务

包括但不限于为中国企业开展海外业务进行经济制裁和出口管制风险评估和防范、编制合规指引、搭建及完善出口内控合规体系、执行或指导内部合规审查、开展专项培训、起草和管理自愿披露、应对行政调查或处罚、进行替代供应链筹划与合规性评估、协助跨国公司处理中国出口管制法律以及技术进出口管制的咨询和许可证申请、开展与出口管制相关的人力资源管理、收并购尽职调查以评估承继者对过去违规行为承担责任的风险等。

跨境贸易与投融资综合法律服务

包括但不限于交易架构设计、协助谈判、国际货物买卖争议解决与诉讼仲裁代理、物流以及供应链法律顾问及咨询、跨国投资和并购法律服务。

特定行业全流程法律服务

除以上专业领域外，孙律师还与团队成员共同深入研究跨境电、生物医药行业，可为此两个行业内各种类型、不同发展阶段、不同规模的企业及个人提供包括跨境贸易、跨境投融资、海关、知识产权、金融、税法、证券、数据合规、刑事等方面在内的全流程、多专业的“一站式”法律服务与资金、供应链解决方案，受到客户广泛好评。

部分服务客户

自从业以来，孙律师曾先后为招商局、中外运、中储、中水、上飞、唯品会、海克斯康、鲁抗医药、丰光精密、建邦科技等众多世界500强、大型央企国企、境内外上市公司等提供涵盖国际贸易、海关、海事海商及财税合规的一站式综合法律服务。

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时间

十月 23 (星期四) - 24 (星期五)

地点

北京

价格

4500

报名

2410月全天25固定资产管理培训(全天) 北京

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：5月16-17日深圳 7月18-19日上海 10月24-25日北京课程对象：企业各级资产管理、财务会计、设备资产管理、资产项目管理、资产信息化管理等相关人员。课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】数智化资产管理已经成为企业价值管理的与时俱进不可或缺的创新管理主题。企业固定资产是现代企业持续经营和创造价值的基础资源，也是实现股东利益最大化的物质基础。如何获取、应用固定资产、维护保管固定资产、保持资产价值，增强资产流动性、安全性和创造价值持续性等，是现代企业经营管理活动中必不可少的核心基础工作，是财务管理的重要组成。信息化数字化时代，如何与时俱进实现固定资产管理的科学化、专业化、规范化、数字化、信息化和高价值化，已经成为企业迫切的问题。本课程是博文老师30年财务行政管理高管的任职经验的结晶，专门针对现代企业资产管理人员面临的短板，系统讲授与训练现代企业固定资产全生命周期的科学规范管理实务及基于精益化资产管理体系与操作标准构建实务，旨在快速系统提升学员的资产管理专业能力和企业资产价值保值升值及科学高效营运工具方法。【课程大纲】案例引子：企业固定资产与设备管理问题面面观 ---固定资产管理常见问题分析第一篇：资产管理新理念、原理与新规概述第一讲：资产及其管理的基本原理与重要性新解 1.1何谓企业资产、固定资产？企业资产有何特点？ 1.2固定资产的价值内涵及其构成 1.3固定资产的资本特性及其全生命周期原理 1.4固定资产的价值转移运动规律原理 1.5固定资产在企业价值创造链中的价值及定位 1.6企业各部门及资产管理人员的职责与角色任务 1,7数字化固定资产管理理念与国标解读案例与互动： 1）资产、固定资产的识别互动 2）固定资产新国标与数字化管理解读 3）资产在现代企业价值创造链中的及资产运动规律认识互动第二讲：固定资产管理的基础方法及分类规范和数字化编码 2.1何谓固定资产管理？固定资产管理的目的和内容范围 2.2固定资产管理的风险隐患及管控目标 2.3固定资产管理的基本原则和国家法定规范及标准 2.4固定资产管理基础之分类规范---国标解读 2.5固定资产管理基础之确认条件与计价、计量规范---国标解读 2.6固定资产管理基础之生命周期划分规范---国标解读 2.7固定资产管理基础之资产编码标识规则---新技术应用要领 2.8固定资产管理基础之账（台账）、卡、表的建设要领 2.8固定资产管理的优化配置原则和方法案例与互动： 1）固定资产生命周期划分与识别； 2）固定资产管理相关国标（条例、制度）、行标解读 3）固定资产管理分类规范标准案例分享 4）固定资产数字化编码标识案例分享互动 5）固定资产管理的帐卡表范例分享第二篇：固定资产形成、增加和减少的管理实务第三讲：固定资产的形成和增加暨投资决策简述 3.1企业固定资产形成及来源的特点 3.2企业固定资产的形成和增加途径 3.3固定资产投资决策方法及其应用 3.3.1固定资产投资决策的现金概念及项目周期计算 3.3.2固定资产投资决策三大主要方法及其应用案例与互动： 1）固定资产形成及来源的特点 2）投资决策三大主要方法及其应用案例分享第四讲：固定资产的股东投入管理 4.1固定资产的股东投入定义和规范标准 4.2固定资产股东投入的价值计算依据 4.3股东投入的固定资产增加核算案例与互动：1）ABC股份公司股东投入的厂房案例分析第五讲：固定资产的采购购置管理 5.1固定资产的采购计划与预算 5.2固定资产的采购招投标 5.3固定资产的采购供应商管理 5.4固定资产的采购签约管理 5.5固定资产的验收管控 5.6固定资产的交付使用案例与互动： 1）某国企固定资产招投标案例分析 2）验收管控案例 3）房屋购置账手续合规性和产权风险案例分析第六讲：固定资产投资建设项目管理及风险管理 6.1固定资产投建项目的立项管理 6.2固定资产投建项目的可研及预算管理 6.3固定资产投建项目的勘察、设计管理 6.4固定资产投建项目的施工准备管理 6.5固定资产投建项目的施工管理 6.6固定资产投建项目的竣工验收交付管理 6.7固定资产投建项目的投资核算管理 6.8固定资产投建项目的风险及其管控案例与互动：某国企固定资产投资项目案例分析某固定资产投资项目风险分析第七讲：固定资产的其他增加途径的管理 7.1经营性租入固定资产的管理 7.2融资租入固定资产的管理 7.3非货币性资产交换换入固定资产的管理 7.4债务重组取得固定资产的管理 7.5接受捐赠固定资产的管理 7.6盘盈固定资产的管理案例与互动：某国企经营性、融资性租如固定资产案例分析非货币性资产交换换入、债务重组增加固定资产案例分析受赠、盘盈增加资产案例分析第八讲：固定资产减少的管理与风险管控 8.1出售固定资产的管理 8.2经营性出租固定资产的管理 8.3对外投资固定资产的管理 8.4非货币性资产交换换出固定资产的管理 8.5债务重组减少固定资产的管理 8.6报废或毁损固定资产的管理 8.7对外捐赠固定资产管理 8.8盘亏固定资产的处理 8.9固定资产减少的风险管控要领案例与互动： 1）某企业经营性、融资性租出固定资产案例分析 2）非货币性资产交换换出、债务重组增加资产案例分析 3）捐赠、盘亏资产案例分析第三篇：固定资产折旧、修理、更新和清理管理实务第九讲：固定资产折旧的管理引子：固定资产价值转移运动规律回顾 9.1影响固定资产折旧的主要因素 9.2计提折旧的固定资产范围和标准 9.3计提固定资产折旧的方法 9.4固定资产折旧的核算案例与互动： 1）固定资产折旧标准国标解读 2）固定资产折旧案例第十讲：固定资产修理与更新管理 10.1固定资产修理的原则与标准 10.2固定资产修理的管理要领 10.3固定资产更新的原则与条件 10.4固定资产更新的管理要领案例与互动： 1）固定资产修理案例分析 2）固定资产更新的案例分享第十一讲：固定资产清查的管理 11.1什么叫固定资产清查？清查的目的 11.2固定资产清查的管理要领 11.2.1要领一：制度清查制度及范围、重点 11.2.2要领二：运用WBS分配清查任务 11.2.3要领三：组织清查活动 11.2.4要领四：清查数据分析（闲置、低利用率、问题资产） 11.25要领五：清查结果的处理方案案例与互动： 1）固定资产清查制度范例 2）固定资产清查结果数据报告与处理方案分享第十二讲：固定资产期末计价的管理 12.1固定资产费用化后续支出 12.2固定资产资本化后续支出 12.3固定资产期末计价案例与互动： 1）固定资产后续支出及期末计价案例核算互动第四篇：设备资产管理及固定资产档案管理第十三讲：设备资产管理与风险管控 13.1设备资产的特点及其管理目的、意义 13.2设备资产的管理的基本要求 13.3设备采购的风险管控关键 13.4设备自制的风险管控关键 13.5设备安装、验收的风险管控关键 13.6设备付款的风险管控关键 13.7设备技术改造的风险管控关键 13.8设备运行管控要点案例与互动：1）设备常见故障处理案例分析 2）设备运行管控案例分析第十四讲：固定资产档案管理 14.1固定资产档案的特点 14.2固定资产档案的构成 14.3固定资产档案的立卷及数字化编码标识 14.4固定资产档案的归档及电子化 14.5固定资产档案的应用及到期鉴定销毁案例与互动：1）设备档案案例分享第五篇：固定资产管理数智化建设暨管理体系构建第十五讲：固定资产管理数智化建设 15.1固定资产管理数智化的含义 15.2固定资产管理信息化数字化回顾 15.3固定资产管理数字化要务 15.4固定资产管理数智化系统的功能及规范 15.5固定资产管理信息化的安全管控案例与互动：固定资产管理数智化实际案例分享第十六讲：固定资产全生命周期管理制度体系构建 16.1固定资产管理目标提取与设置及考核指标体系设计 16.2数智化规范化的全生命周期固定资产管理流程优化设计 16.3数字化精益化规范化的固定资产管理操作标准编撰 16.4固定资产管理部门、岗位职责体系设计 16.5固定资产管理数字化KPI考核指标体系设计案例与互动： 1）固定资产管理流程图分享；2）资产管理数字化KPI设置互动 3）某标杆企业数字化固定资产管理制度体系范例 Q&A：学员问题解答【专家介绍】博文（Bowen）老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师； ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家； ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。咨询项目背景：具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。主要课程系列： ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已12年公开课）☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列（10年）☆公文文书写作规范与技巧（内训和公开课已18年） --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：5月16-17日深圳 7月18-19日上海 10月24-25日北京

课程对象：企业各级资产管理、财务会计、设备资产管理、资产项目管理、资产信息化管理等相关人员。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

数智化资产管理已经成为企业价值管理的与时俱进不可或缺的创新管理主题。企业固定资产是现代企业持续经营和创造价值的基础资源，也是实现股东利益最大化的物质基础。如何获取、应用固定资产、维护保管固定资产、保持资产价值，增强资产流动性、安全性和创造价值持续性等，是现代企业经营管理活动中必不可少的核心基础工作，是财务管理的重要组成。信息化数字化时代，如何与时俱进实现固定资产管理的科学化、专业化、规范化、数字化、信息化和高价值化，已经成为企业迫切的问题。本课程是博文老师30年财务行政管理高管的任职经验的结晶，专门针对现代企业资产管理人员面临的短板，系统讲授与训练现代企业固定资产全生命周期的科学规范管理实务及基于精益化资产管理体系与操作标准构建实务，旨在快速系统提升学员的资产管理专业能力和企业资产价值保值升值及科学高效营运工具方法。

【课程大纲】

案例引子：企业固定资产与设备管理问题面面观

—固定资产管理常见问题分析

第一篇：资产管理新理念、原理与新规概述

第一讲：资产及其管理的基本原理与重要性新解

1.1何谓企业资产、固定资产？企业资产有何特点？

1.2固定资产的价值内涵及其构成

1.3固定资产的资本特性及其全生命周期原理

1.4固定资产的价值转移运动规律原理

1.5固定资产在企业价值创造链中的价值及定位

1.6企业各部门及资产管理人员的职责与角色任务

1,7数字化固定资产管理理念与国标解读

案例与互动：

1）资产、固定资产的识别互动

2）固定资产新国标与数字化管理解读

3）资产在现代企业价值创造链中的及资产运动规律认识互动

第二讲：固定资产管理的基础方法及分类规范和数字化编码

2.1何谓固定资产管理？固定资产管理的目的和内容范围

2.2固定资产管理的风险隐患及管控目标

2.3固定资产管理的基本原则和国家法定规范及标准

2.4固定资产管理基础之分类规范—国标解读

2.5固定资产管理基础之确认条件与计价、计量规范—国标解读

2.6固定资产管理基础之生命周期划分规范—国标解读

2.7固定资产管理基础之资产编码标识规则—新技术应用要领

2.8固定资产管理基础之账（台账）、卡、表的建设要领

2.8固定资产管理的优化配置原则和方法

案例与互动：

1）固定资产生命周期划分与识别；

2）固定资产管理相关国标（条例、制度）、行标解读

3）固定资产管理分类规范标准案例分享

4）固定资产数字化编码标识案例分享互动

5）固定资产管理的帐卡表范例分享

第二篇：固定资产形成、增加和减少的管理实务

第三讲：固定资产的形成和增加暨投资决策简述

3.1企业固定资产形成及来源的特点

3.2企业固定资产的形成和增加途径

3.3固定资产投资决策方法及其应用

3.3.1固定资产投资决策的现金概念及项目周期计算

3.3.2固定资产投资决策三大主要方法及其应用

案例与互动：

1）固定资产形成及来源的特点

2）投资决策三大主要方法及其应用案例分享

第四讲：固定资产的股东投入管理

4.1固定资产的股东投入定义和规范标准

4.2固定资产股东投入的价值计算依据

4.3股东投入的固定资产增加核算

案例与互动：1）ABC股份公司股东投入的厂房案例分析

第五讲：固定资产的采购购置管理

5.1固定资产的采购计划与预算

5.2固定资产的采购招投标

5.3固定资产的采购供应商管理

5.4固定资产的采购签约管理

5.5固定资产的验收管控

5.6固定资产的交付使用

案例与互动：

1）某国企固定资产招投标案例分析

2）验收管控案例

3）房屋购置账手续合规性和产权风险案例分析

第六讲：固定资产投资建设项目管理及风险管理

6.1固定资产投建项目的立项管理

6.2固定资产投建项目的可研及预算管理

6.3固定资产投建项目的勘察、设计管理

6.4固定资产投建项目的施工准备管理

6.5固定资产投建项目的施工管理

6.6固定资产投建项目的竣工验收交付管理

6.7固定资产投建项目的投资核算管理

6.8固定资产投建项目的风险及其管控

案例与互动：

某国企固定资产投资项目案例分析
某固定资产投资项目风险分析

第七讲：固定资产的其他增加途径的管理

7.1经营性租入固定资产的管理

7.2融资租入固定资产的管理

7.3非货币性资产交换换入固定资产的管理

7.4债务重组取得固定资产的管理

7.5接受捐赠固定资产的管理

7.6盘盈固定资产的管理

案例与互动：

某国企经营性、融资性租如固定资产案例分析
非货币性资产交换换入、债务重组增加固定资产案例分析
受赠、盘盈增加资产案例分析

第八讲：固定资产减少的管理与风险管控

8.1出售固定资产的管理

8.2经营性出租固定资产的管理

8.3对外投资固定资产的管理

8.4非货币性资产交换换出固定资产的管理

8.5债务重组减少固定资产的管理

8.6报废或毁损固定资产的管理

8.7对外捐赠固定资产管理

8.8盘亏固定资产的处理

8.9固定资产减少的风险管控要领

案例与互动：

1）某企业经营性、融资性租出固定资产案例分析

2）非货币性资产交换换出、债务重组增加资产案例分析

3）捐赠、盘亏资产案例分析

第三篇：固定资产折旧、修理、更新和清理管理实务

第九讲：固定资产折旧的管理

引子：固定资产价值转移运动规律回顾

9.1影响固定资产折旧的主要因素

9.2计提折旧的固定资产范围和标准

9.3计提固定资产折旧的方法

9.4固定资产折旧的核算

案例与互动：

1）固定资产折旧标准国标解读

2）固定资产折旧案例

第十讲：固定资产修理与更新管理

10.1固定资产修理的原则与标准

10.2固定资产修理的管理要领

10.3固定资产更新的原则与条件

10.4固定资产更新的管理要领

案例与互动：

1）固定资产修理案例分析

2）固定资产更新的案例分享

第十一讲：固定资产清查的管理

11.1什么叫固定资产清查？清查的目的

11.2固定资产清查的管理要领

11.2.1要领一：制度清查制度及范围、重点

11.2.2要领二：运用WBS分配清查任务

11.2.3要领三：组织清查活动

11.2.4要领四：清查数据分析（闲置、低利用率、问题资产）

11.25要领五：清查结果的处理方案

案例与互动：

1）固定资产清查制度范例

2）固定资产清查结果数据报告与处理方案分享

第十二讲：固定资产期末计价的管理

12.1固定资产费用化后续支出

12.2固定资产资本化后续支出

12.3固定资产期末计价

案例与互动：

1）固定资产后续支出及期末计价案例核算互动

第四篇：设备资产管理及固定资产档案管理

第十三讲：设备资产管理与风险管控

13.1设备资产的特点及其管理目的、意义

13.2设备资产的管理的基本要求

13.3设备采购的风险管控关键

13.4设备自制的风险管控关键

13.5设备安装、验收的风险管控关键

13.6设备付款的风险管控关键

13.7设备技术改造的风险管控关键

13.8设备运行管控要点

案例与互动：1）设备常见故障处理案例分析 2）设备运行管控案例分析

第十四讲：固定资产档案管理

14.1固定资产档案的特点

14.2固定资产档案的构成

14.3固定资产档案的立卷及数字化编码标识

14.4固定资产档案的归档及电子化

14.5固定资产档案的应用及到期鉴定销毁

案例与互动：1）设备档案案例分享

第五篇：固定资产管理数智化建设暨管理体系构建

第十五讲：固定资产管理数智化建设

15.1固定资产管理数智化的含义

15.2固定资产管理信息化数字化回顾

15.3固定资产管理数字化要务

15.4固定资产管理数智化系统的功能及规范

15.5固定资产管理信息化的安全管控

案例与互动：固定资产管理数智化实际案例分享

第十六讲：固定资产全生命周期管理制度体系构建

16.1固定资产管理目标提取与设置及考核指标体系设计

16.2数智化规范化的全生命周期固定资产管理流程优化设计

16.3数字化精益化规范化的固定资产管理操作标准编撰

16.4固定资产管理部门、岗位职责体系设计

16.5固定资产管理数字化KPI考核指标体系设计

案例与互动：

1）固定资产管理流程图分享；2）资产管理数字化KPI设置互动

3）某标杆企业数字化固定资产管理制度体系范例

Q&A：学员问题解答

【专家介绍】

博文（Bowen）老师

◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师；

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；

◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

咨询项目背景：

具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列：

☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已12年公开课）☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列（10年）☆公文文书写作规范与技巧（内训和公开课已18年）

—

时间

十月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

北京

报名

2510月全天26以客户为中心的服务管理体系(全天) 北京 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、

2025年10月25-26日北京、11月15-16日深圳

课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？
产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；
服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；
服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；
客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

【课程大纲】

第一章数字化时代的服务体系构建
1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块
3、客户服务管理体系案例分析

第二章数字化时代以客户为中心理念的落实
1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章数字化时代构建一流的客户服务管理体系
1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四章数字化时代客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化
第五章、客户服务管理案例分析
结束

【专家介绍】

宫同昌老师

北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

主讲课程有：

客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》

客户管理系列（CRM）：

标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

3、数字化营销《数字化时代的市场营销》

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流…

制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车…

零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等

—

时间

十月 25 (星期六) - 26 (星期日)

地点

北京

价格

5800

报名

3010月全天31人力资源数字化分析思维与决策驱动(全天) 北京 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2024年12月05日-06日深圳：2025年03月27日-28日上海：2025年04月25日-26日

北京：2025年05月16日-17日广州：2025年06月20日-21日成都：2025年07月18日-19日

上海：2025年08月22日-23日深圳：2025年09月25日-26日北京：2025年10月30日-31日

深圳：2025年12月05日-06日上海：2025年12月19日-20日

课程对象：

希望成为业务伙伴，用数据和业务部门进行对话
希望可以通过数据支持人力资源决策，驱动业务发展 HRBP,SSC,COE
希望成为人力资源数据分析专家，用数据分析助力解决人力资源内部问题

课程费用：¥ 5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

数据时代人力资源的工作已经不能单靠 HR 的直觉来做决定了，日新月异的数字时代，多元化的员工结

构，人力资源各模块大量的基础数据，人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型，

数据驱动业务，提升人力资源工作运营效率。

1、构建体系化的人员各模块的数据标准表

2、构建标准化的人力资源各模块的数据关键指标

3、构建人力资源的数字化管理体系

4、提升人力资源数字化运营的效率

【课程大纲】

一：人力资源数字化转型的趋势和价值

1.1 WHY 人力资源数据化转型价值 – 数字化人力资源运营，提升组织效能

1.2 HOW 人力资源数字体系化体系的底层架构逻辑

1.3 WHAT 数据驱动决策支持，人力资源数字化建模案例分享

二、人力资源数字转型的流程和体系构建

1、人力资源各模块的关键指标的梳理 – 人力数据指标仓构建

2、各模块的关键指标的定义和计算 – 数据指标体系构建

3、人力资源标准数据表的构建

4、人力资源数据分析的维度和逻辑

5、人力资源各模块数据 BI 数据仪表盘的设计和构建 – 数据可视化体系

6、人力资源数据分析报告的三大维度 – 数据描述，数据诊断，解决方案

案例实操分析：

1、根据数据分析流程，完成某零售公司人员组织结构的数据分析流程，构建人员组织结构的数据仪表盘

2、根据完成的人员组织结构数据仪表盘，分析该公司的人员组织结构数据，分析管理层的人员指标结构，

诊断人员结构的问题，并给出解决方案

三、人力资源各模块关键数据指标体系的构建

人员流动和离职关键指标：人员流动率，人员离职率，增长率，新进率
人员组织结构关键指标：在编率，各职级人员分布，管幅比，年龄段人员分布，学历分布等
招聘关键数据指标：招聘完成率，招聘人效，招聘各阶段转换率，招聘周期
数字化人才盘点与绩效关键指标：月度 KPI 绩效数据，员工能力评估数据，潜力评估数据，九宫格

数据模型，绩效离散度数据

薪酬关键数据指标：带宽，重叠度，薪酬变动比，中位值，薪酬极差，薪酬偏离度，渗透率，回归

系数

人效数据关键指标：人力成本效率，人力成本利润效率，净利润率。人力成本含量，全员劳动生产

率

四、人力资源各模块的标准数据报表的构建

各关键指标对应的人力资源数据表梳理
人力资源数据表的标准制定
数据表的清洗和处理
如何用 AI 清洗数据表和标准化人力资源数据报表

五、人力资源数据表的多表关联体系的构建

人力资源多表字段的多维度数据分析
数据表的关联建模 POWER PIVOT
数据表关联关键字段的确定
构建人力资源各个模块多表的数据关联
用 EXCEL 进行多表的数据透视和数据建模
POWER BI 中的数据表的关联建模

六、人力资源数据可视化 BI 仪表盘的设计

BI 工具的选择 EXCEL 和 POWER BI
人力资源各模块的数据模型构建案例
数据仪表盘构建的流程和方法
BI 数据仪表盘构建的原则

七、人力资源数据分析方法和基础统计学

描述性统计分析

算数平均值计算
加权平均值计算
数据频率分析
数据结构分析

业务关联性数据分析

绩效 – 能力数据相关性分析
薪酬分位值计算
绩效数据线性分析
绩效的离散度分析
人才矩阵九宫格分析

数据科学 – 预测性数据分析

薪酬回归分析
人效数据预测分析

案例实操：完成人力资源数据的数据统计分析，掌握数据分析和基础统计学的技能

八、业务视角驱动下的人力资源数字化运营管理和仪表盘构建

1、人力资源效能数据的数字化建模和分析 – 人力成本效能数据建模分析

2、人力资源基础数据的运营和管理 – 人员组织结构数据模块，人员流动离职数据模块

3、人力资源运营数据的数字化管理和建模 – 数字化人才盘点，绩效，薪酬，人才发展

1.1、人力成本效能的数字化模型构建和分析

人效的数据关键指标 – 人力成本效率，人力成本含量，全员劳动生产率，人均人力成本
人力成本的结构和标准数据表
人效数据分析的维度 – 时间维度，部门职级结构维度，外部对标维度
人效指标外部的行业数据获取和分析
用 AI 爬取行业的历史经营数据
用 AI 进行行业人效的指标计算和人效分析报告的自动生成
基于业务和人力资源数据的人效数据分析思维和数据分析报告

案例 – 完成某服装零售企业基于业务的 BI 人效数据仪表盘构建，并且根据公司的行业背景，分析该公司的人效各指标数据，对标时间维度和行业数据，预测下一年的人力成本和人员编制，给出降本增效的解决方案

2.1 、人力资源基础数据的数字化运营和建模 – 人员结构配置和人员稳定性分析

人员配置的关键指标 – 编制，各职级人员分布，人员覆盖率，管理幅度比
人员编制的三种数据预测方法，回归预测，经营数据拆解，人力成本预算，人效指标
行业人员组织结构指标数据的获取和对标分析
人员组织结构的数据仪表盘构建和组织结构的分析优化
人员稳定性的关键指标 – 流动率，离职率，增长率，入职率，留存率
人员流动和离职的标准化数据表以及模型的构建
基于各部门的人员流动和离职的分析思维和分析报告
案例 – 某互联网企业完成人员流动 BI 数据仪表盘构建，根据各个部门的人员流动关键指标数据，找

出人员最不稳定的部门，在根据人员离职的数据仪表盘分析部门的关键离职原因，给出解决方案，

降低离职率

3.1 、人力资源运营数据的数字化建模和分析 – 招聘，培训，绩效，人才发展

数字化建模分析提升招聘效能

招聘效能的关键指标 – 招聘人效，招聘完成率，各阶段招聘转换率
核心岗位标准人才画像
用 AI 来进行招聘简历的筛选，提升招聘效率
招聘的组织效能 – 招聘投资回报率计算
招聘的标准化数据报表和招聘各阶段转换率指标的数据仪表盘构建
招聘漏斗的分析和成本渠道分析，提升招聘效能，数字化管理各招聘渠道
案例 – 某制造业企业招聘价值链 BI 数据仪表盘构建，根据招聘的各个阶段转换率数据，分析关键指

标，诊断转换率数据最低的阶段，给出解决方案，提升招聘的完成率

数字化人才盘点分析和胜任力构建 – 人才效能的提升

核心岗位的胜任力数字化模型构建 – 用 AI 高效构建岗位胜任力模型
绩效 – 能力 – 潜力 – 价值观为维度的数字化维度指标
数字化组织结构盘点仪表盘构建
人才盘点数字化九宫格模型和能力分布雷达图
业务部门管理层的数字化人才盘点仪表盘和分析结果应用
数字化人才盘点模型的分析，识别岗位员工，制定员工针对性的学习发展计划
案例 – BI 构建某互联网公司的人才盘点九宫格数字模型和人才盘点仪表盘，分析各个岗位人员特质

和能力分布数据，进行组织结构的优化和人才的发展

数字化的绩效建模分析和绩效提升

月度业务部门的 KPI 数据标准表构建
岗位绩效的数据标准和绩效关键指标的计算 – 岗位绩效达成率分析
业务岗员工绩效离散度的分析
绩效的数据仪表盘的构建和绩效改进分析 – 提升业务的 KPI 绩效数据分析仪表盘

数字化薪酬建模分析 – 提升岗位薪酬竞争力，优化职级薪酬结构

2、岗位薪酬外部对标分析

2.1 岗位薪酬的市场数据对标 – 偏离度，CR 值，渗透率

2.2 岗位薪酬数据的偏离度数据建模分析

2.3 岗位薪酬数据分布模型的构建

3：薪酬内部公平性 – 内部薪酬结构曲线分析

3.1 内部各层级薪酬宽带曲线的绘制

3.2 薪酬数据各参数的计算方式

3.3 各层级内部薪酬结构和外部薪酬对标案例分析

3.4 薪酬矩阵设计

小组作业：

某家零售企业的人员年度薪酬数据表，根据这个表计算各个层级的带宽，中位值，并与市场数据对标，分

析判断该公司的薪酬竞争力，画出高层的薪酬数据分析，来分析判断高层的薪酬数据竞争力。对内部薪

酬进行薪酬曲线和带宽曲线的绘制，分析内部结构是否合理，调整内部的薪酬变动比，中位值极差等数据，

设计出合理的薪酬结构，并绘制调整后的薪酬宽带曲线。

【专家介绍】

王老师

原微软大区高级HRBP

原诺基亚管理学院高级培训师

《人力资源数据分析师》，《人力资源数字化转型》图书作者，入选大学人力资源专业课程教材

浙江大学城市学院海口经济学院上海交通大学 – 特邀人力资源专业数字化课程导师

诺绩咨询 – 国内领先的人力资源数据分析咨询公司创始人

工信部人力资源数据分析师 – 认证专家团成员

人社部 HRBP 认证项目 – 授课讲师

《人力资源数据分析师》系列课程版权课程所有

POWER BI 人力资源数字化体系架构师

项目经历

2022年 7-9月中石油西安SSC 共享服务中心，POWER BI 人力资源数字化人才培养和组织结构，薪酬模块的体系搭建

2021年 4-8月贝卡尔特外企汽车零部件企业，POWER BI 搭建人力资源数字化系统

2023年2-10月赞邦药业 POWER BI 人力资源数字化体系搭建和数字化人才培养

2023年 6-至今宁波金海晨光内训师 TTT项目，组建企业内训师团队，并且辅导内训师进行课程开发和授课。

2023年 6-8月中石化 SSC共享服务中心，数字化人才培养项目

2023年10月酒鬼酒股份，集团人力资源部数字化人才培养项目

2023年 7-9月参与一汽大众集团人力资源数字化项目各阶段人才培养项目

2022年 5-10月东莞沃德集团企业管理层数字化转型项目通过三个阶段的课程和辅导，帮助管理层掌握数字化的技能和思维

2022年 7-10月浙江大学城市学院人力资源专业课题教学项目，在城市学院开始人力资源数字化课程，培养人力资源专业学生的数字化技能

2022年1月 – 至今海口经济学院人力资源统计学数字化教学项目

隆基集团人力资源数字化转型项目

三安光电 POWER BI 人力资源数字化体系构建项目

蒙牛集团薪酬COE 数字化能力提升项目

伊利集团人力资源数字化思维和能力提升项目

字节跳动人力资源数字化项目

—

时间

十月 30 (星期四) - 31 (星期五)

地点

北京

价格

5980

报名

十一月

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日北京：2025年05月21日-22日上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

第二讲心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

第三讲激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

第四讲建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

《职业素养》系列累计20+期

……

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

部分服务客户：

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名

1411月全天15非人事经理的人力资源管理(全天) 北京 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年4月11日-12日上海，8月22日-23日深圳，11月14日-15日北京课程对象：企业各级管理者、业务经理课程费用：¥4980 元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】谁是部门人力资源管理的第一责任人？企业运营中，人力资源管理扮演着举足轻重的角色。然而，我们经常提到的“人力资源管理”实际上更多地涉及到人力资源部门的职能，而忽略了其他部门和领导在人力资源管理中的重要角色和责任。作为非人力资源部门的管理者，要参与员工的招聘选拔、培训提升、绩效考核管理工作，员工关系维护以及对员工的有效领导和授权、激励等管理工作，这些也是部门经理们经常遇到的难题。如何把人作为一种核心资源加以合理的开发与管理，如何有效地调动企业员工的积极性与主动性，已成为企业各级管理人员的核心任务和主要职责。本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理的落地（选、用、育、留）管理工具，帮助部门管理者系统掌握“如何把本部门人力资源发挥出更大的效能”的关键技能，有效激发员工积极性，迅速提升团队的整体效能。【课程大纲】第一部分人力资源管理：部门经理的份内事案例：团队管理情景体验复盘：团队成功的关键要素是什么？反思：团队管理的本质是人力资源管理落地：我们应该如何认知自己的人力资源责任常见的非人力资源经理管理误区优秀部门经理的四大基本职责？部门经理与人力资源部门的工作分工部门经理如何与人力资源部门的统合第二部分选人有术：目标选才之慧眼识“珠” 一、目标选才的价值案例：对于月薪一万的候选人岗位，选人错误的成本会有多少？开场：目标选才的重要性，错误的选聘，带来的代价和风险部门经理与HR经理在招聘录用上的职责分工部门经理要掌握的招聘流程成功招聘的“三个关键要点” 二、如何精准识人面试流程七步骤胜任工作的四项关键信息知识/能力/经验/个性特征与工作动力练习：从“岗位说明书”中把握要么要找什么样的人练习：基于胜任能力为基础的面试问题举例：宝洁公司闻名全球的“面试8问”分享三、如何精准识人简历初筛的标准电话筛选关注哪些？四类经典面试问题：举例：引入式问题/动机式问题/行为式问题/情境式问题/压迫式问题行为面试法（STAR）：通过过去的行为预测未来的表现练习：请你写下一个STAR 设计行为事例问题的要点练习：判断以下问题是不是行为事例问题？针对能力项对应的行为指标开始提问练习：基于胜任能力为基础的面试问题举例：宝洁公司闻名全球的“面试8问”分享根据回答判断是不是STAR？跟进问题举例：如何问跟进性问题？更多TIPS 有效倾听的技巧（听懂弦外之音）如何判断应聘者的回答（词语、描述特征、面霸准备）注意避免面试中的误区（个人偏好、以点概面、先入为主）现场模拟技巧演练角色扮演：面试官、应聘者、观察者第三部分用人有方：成为团队的绩效教练一、绩效管理概述绩效管理常见误区不同角色在绩效管理中的职责

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11日-12日上海，8月22日-23日深圳，11月14日-15日北京

课程对象：企业各级管理者、业务经理

课程费用：¥4980 元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

谁是部门人力资源管理的第一责任人？企业运营中，人力资源管理扮演着举足轻重的角色。然而，我们经常提到的“人力资源管理”实际上更多地涉及到人力资源部门的职能，而忽略了其他部门和领导在人力资源管理中的重要角色和责任。作为非人力资源部门的管理者，要参与员工的招聘选拔、培训提升、绩效考核管理工作，员工关系维护以及对员工的有效领导和授权、激励等管理工作，这些也是部门经理们经常遇到的难题。

如何把人作为一种核心资源加以合理的开发与管理，如何有效地调动企业员工的积极性与主动性，已成为企业各级管理人员的核心任务和主要职责。本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理的落地（选、用、育、留）管理工具，帮助部门管理者系统掌握“如何把本部门人力资源发挥出更大的效能”的关键技能，有效激发员工积极性，迅速提升团队的整体效能。

【课程大纲】

第一部分 人力资源管理：部门经理的份内事

案例：团队管理情景体验

复盘：团队成功的关键要素是什么？

反思：团队管理的本质是人力资源管理

落地：我们应该如何认知自己的人力资源责任

常见的非人力资源经理管理误区
优秀部门经理的四大基本职责？
部门经理与人力资源部门的工作分工
部门经理如何与人力资源部门的统合

第二部分选人有术：目标选才之慧眼识“珠”

一、目标选才的价值

案例：对于月薪一万的候选人岗位，选人错误的成本会有多少？

开场：目标选才的重要性，错误的选聘，带来的代价和风险
部门经理与HR经理在招聘录用上的职责分工
部门经理要掌握的招聘流程
成功招聘的“三个关键要点”

二、如何精准识人

面试流程七步骤
胜任工作的四项关键信息
- 知识/能力/经验/个性特征与工作动力

练习：从“岗位说明书”中把握要么要找什么样的人

练习：基于胜任能力为基础的面试问题

举例：宝洁公司闻名全球的“面试8问”分享

三、如何精准识人

简历初筛的标准
电话筛选关注哪些？
四类经典面试问题：

举例：引入式问题/动机式问题/行为式问题/情境式问题/压迫式问题

行为面试法（STAR）：通过过去的行为预测未来的表现

练习：请你写下一个STAR

设计行为事例问题的要点

练习：判断以下问题是不是行为事例问题？

针对能力项对应的行为指标开始提问

练习：基于胜任能力为基础的面试问题

举例：宝洁公司闻名全球的“面试8问”分享

根据回答判断是不是STAR？
跟进问题

举例：如何问跟进性问题？

更多TIPS
- 有效倾听的技巧（听懂弦外之音）
- 如何判断应聘者的回答（词语、描述特征、面霸准备）
- 注意避免面试中的误区（个人偏好、以点概面、先入为主）
现场模拟技巧演练

角色扮演：面试官、应聘者、观察者

第三部分 用人有方：成为团队的绩效教练

一、绩效管理概述

绩效管理常见误区
不同角色在绩效管理中的职责
绩效管理流程如何支持绩效产出和人才发展

二、绩效目标设定

目标设定的SMART原则
SMART如何与公司/部门的关键任务相关联
SMART目标设定公式

练习与反馈：为下属制订关键绩效目标

练习：绩效目标沟通练习

学习资料《绩效管理工具手册–常用KPI指标体系索引》

三、辅导与反馈

3.1 反馈技术

反馈的目的与时机

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

练习：STAR设计与判断

3.2 教练式辅导技术

问题诊断
- 发现征兆/搜集信息/探寻根因/做出判断
- 问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法应用）
传统管理 Vs 辅导（教练）
沟通方式：指导式沟通Vs辅导式沟通
辅导式沟通的关键
- 倾听Vs提问
GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一场高效会议？

案例2. 老业务的新问题？

角色演练

案例3 . 如何开展跨部门项目协作？

案例4. 如何与被投诉的下属来一场辅导式沟通？

案例5. 如何回应下属提出“升职加薪”的请求？

案例6. 如何开展针对新项目负责人的辅导对话？

四、绩效评估与绩效面谈

针对目标和能力的评估

练习：绩效评估/绩效回顾

绩效面谈的步骤
绩效面谈话术

角色演练：如何开展绩效面谈？

练一练：绩效面谈（主管+员工+观察者）

五、绩效结果应用

绩效成绩分布
绩效结果应用
个人发展计划（IDP）
绩效改进计划（PIP）

第四部分 育人有道：成为部门“第一老师”

一、管理者的培训师角色认知

管理者为什么要做好培训师角色？
培训师角色应用场景
如何做好培训师角色？

二、管理者如何做课程赋能

量身定做开场白

练习：1分钟开场白

激发学员兴趣的方法
提问/描述社会现象/讲故事/引文法/道具法/其它
开场八忌

完善练习：1分钟开场白

如何生动呈现课程内容

两条线：问题线/关联线
调动参与的技巧：提问/体验活动/角色扮演/个案研讨/担任教学任务/其它
培训师的时间管理技巧
课堂行为禁忌
控场能力

案例：一言不发的学员

案例：如何应对不合作的学员

案例：学员的问题不会回答

结束语

常见结束语
其他结束方式

练习：90秒结束语

三、管理者如何做业务经验萃取与案例赋能

业务经验萃取
1. 基本认知：萃取对象？谁来做萃取？以什么方式？
2. 经验萃取四步法

练习：工作中的经验萃取

如何撰写案例？

如何做案例教学
1. 什么是案例教学
2. 如何做案例教学

工具：案例萃取模板

练习：以小组为单位进行案例教学演练

第五部分 留人有策：激发动力，重人留心

一、激励：管理团队的动力源

驱动员工斗志的内在和外在动机

案例：一向优秀的小李，突然提出辞职

讨论：为什么高薪留不住优秀员工？

反思：我们在工作优秀员工流失的原因是什么

落地：工作中如何留住优秀员工

管理者如何理解员工的动机和满足

新生代员工的需求管理
掌握激励的信号
敬业度调查？
激励实用方法
讨论与分享：常见的有效激励方法？

二、授权：团队效率提升的加速器？

案例分析：互联网公司的离职问题？

授权：管理者的重要管理功能

游戏：授权小游戏

案例：如何做任务授权？

授权的四个步骤

基于任务的：《授权人选检视表》

如何确保授权有效

小组讨论：授权过度跟进Vs.不跟进？

落地：行动计划的承诺书

感悟：学习后发生的理念上的改变
收获：回去后可以应用的工具和方法
计划：三月内能够达成的落地目标

【专家介绍】

文磊老师 —— 领导力与人才发展专家

曾任国内最大的粮油集团培训发展负责人；
曾任国内大型医药公司企业大学领导力学院负责人
曾任全球1的美资动保医疗诊断公司亚洲区组织与人才发展负责人
英国林肯大学MBA
Insights Discovery®、DISC等多门课程认证讲师
专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。
多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。

青锋 —— 领导力与人才发展专家

M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

舵手领导力与行动学习资深专家

中国500强企业特聘培训师
世界500强企业特聘培训师
曾任：某科技集团公司总监
曾任：某科技集团公司分公司总经理
擅长领域：领导力、MTP、行动学习等

授课风格

实践性强：极为注重实践与行动，突出项目管理及执行能力，在解决问题上更侧重于可操作性与可执行性，能紧密依据客户要求和目标来拟定实施方案。

综合性强：拥有全局化的思维与领导力，能够洞察问题的本质及总体框架，可整合各类资源和能力，提供全方位的解决方案，并协调各方合作以实现客户价值的最大化。

指导性强：凭借多年处于人才发展角色的经历，擅长引导和给予客户建议，注重培养客户的意识与能力，助力客户发现、解决问题并实现改进与成长。

创新性强：以丰富经验为基础，具备创新意识以及敏锐的感知力，能够提出新颖的观点和方案，且协助客户进行实施与推广，从而取得更好效果。

—

时间

十一月 14 (星期五) - 15 (星期六)

地点

北京

价格

4980

报名

1911月全天20中高层经理卓越领导力修炼(全天) 北京 价格: 5200

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年01月16-17上海 2025年02月14-15上海 2025年03月07-08上海 2025年03月26-27广州 2025年04月24-25上海 2025年05月24-25北京 2025年06月06-07上海 2025年06月19-20深圳 2025年07月18-19上海 2025年08月15-16上海 2025年09月19-20上海 2025年09月25-26广州 2025年10月25-26上海 2025年11月14-15上海 2025年11月19-20北京 2025年12月12-13上海课程对象：人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格； 2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合； 3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态； 4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。 1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展； 2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力； 3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具； 4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力； 5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力； 6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。【课程大纲】一、认识培训管理 —— 奠定开展培训管理工作的认识基础 1、从企业战略的视角看待企业的培训管理新经济环境与企业培训的战略地位；企业战略对企业培训有何要求？企业培训如何支持企业战略的落实？ 2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求； 3、企业培训战略的基本内容；培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？教育与培训的差别 4、制定年度培训计划常遇哪些问题？ 5、培训管理工作主要内容与框架；您的培训管理工作常遇到哪些问题？案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。二、构建培训体系 —— 形成培训管理以及年度计划制定的环境 1、认识培训体系培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提企业培训体系包含什么内容？ 2、企业培训目标系统的设计 3、企业培训管理组织网络的建设不同层级的培训管理机构不同层级的培训管理机构的分工人力资源部、培训部、其它部门的协调分工企业培训部以及培训经理的主要工作 4、培训课程体系设计不同类型企业培训课程体系案例分析培训课程体系设计的一般思路与方法适合本公司的培训课程体系研讨培训课程体系构建与企业培训长期规划 5、全面完善企业培训的支撑保障体系理顺培训部与其它各部门的关系如何构建内部讲师队伍？如何整合外部培训资源？如何整合企业内部培训资源？ 6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍三、制定年度计划 —— 作为培训管理工作的枢纽 1、认识企业培训的规划、计划、策划培训需求分析与培训规划、计划、策划培训规划的基本框架与主要内容 2、年度培训计划包含的内容 3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析企业长期培训规划对年度培训计划的影响经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求 4、年度培训计划制定的基本步骤和方法年度培训计划制定的主要步骤计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认四、推进计划落实 —— 企业培训管理工作的几个基础性环节 1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环 2、培训需求分析系统思路与常用方法不同性质与目标的培训需求分析培训需求分析的基本思路培训需求分析的实用表格设计 3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法培训需求信息收集与分析的各种方法不同类型信息的收集与分析工具选择 4、培训课程设计培训经理在培训课程设计中的职责企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调培训经理如何与培训师做好协调与配合课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法 5、培训资源的选择与组合如何选择合适的讲师如何获得各方参与和内部支持培训相关资源的筹备 6、培训活动的组织与落实培训活动策划基本思路培训项目管理培训进程的控制五、收获培训成果 —— 突破评估与转化的难点、收获培训成果 1、培训评估的四个阶段不同意义的四级评估宏观层面的多级评估培训后四级评估的内容与方法多种意义下的效益评估各类培训评估实用表格设计运用指导 2、训后跟踪与促进的基本方法培训效果反应的四个层面培训效果转化的几个关键环节促进培训效果转化的多种方法【专家介绍】田胜波先生基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。主讲课程： ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。课程特色与授课风格： ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练服务客户：内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课： Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月16-17上海 2025年02月14-15上海 2025年03月07-08上海

2025年03月26-27广州 2025年04月24-25上海 2025年05月24-25北京

2025年06月06-07上海 2025年06月19-20深圳 2025年07月18-19上海

2025年08月15-16上海 2025年09月19-20上海 2025年09月25-26广州

2025年10月25-26上海 2025年11月14-15上海 2025年11月19-20北京

2025年12月12-13上海

课程对象：人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

【课程大纲】

一、认识培训管理

—— 奠定开展培训管理工作的认识基础

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理

新经济环境与企业培训的战略地位；

企业战略对企业培训有何要求？

企业培训如何支持企业战略的落实？

2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求；

3、企业培训战略的基本内容；

培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？

教育与培训的差别

4、制定年度培训计划常遇哪些问题？

5、培训管理工作主要内容与框架；

您的培训管理工作常遇到哪些问题？

案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。

二、构建培训体系

—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境

1、认识培训体系

培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提

企业培训体系包含什么内容？

2、企业培训目标系统的设计

3、企业培训管理组织网络的建设

不同层级的培训管理机构

不同层级的培训管理机构的分工

人力资源部、培训部、其它部门的协调分工

企业培训部以及培训经理的主要工作

4、培训课程体系设计

不同类型企业培训课程体系案例分析

培训课程体系设计的一般思路与方法

适合本公司的培训课程体系研讨

培训课程体系构建与企业培训长期规划

5、全面完善企业培训的支撑保障体系

理顺培训部与其它各部门的关系

如何构建内部讲师队伍？

如何整合外部培训资源？

如何整合企业内部培训资源？

6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍

三、制定年度计划

—— 作为培训管理工作的枢纽

1、认识企业培训的规划、计划、策划

培训需求分析与培训规划、计划、策划

培训规划的基本框架与主要内容

2、年度培训计划包含的内容

3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析

企业长期培训规划对年度培训计划的影响

经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求

4、年度培训计划制定的基本步骤和方法

年度培训计划制定的主要步骤

计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认

四、推进计划落实

—— 企业培训管理工作的几个基础性环节

1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环

2、培训需求分析系统思路与常用方法

不同性质与目标的培训需求分析

培训需求分析的基本思路

培训需求分析的实用表格设计

3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法

培训需求信息收集与分析的各种方法

不同类型信息的收集与分析工具选择

4、培训课程设计

培训经理在培训课程设计中的职责

企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

培训经理如何与培训师做好协调与配合

课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

5、培训资源的选择与组合

如何选择合适的讲师

如何获得各方参与和内部支持

培训相关资源的筹备

6、培训活动的组织与落实

培训活动策划基本思路

培训项目管理

培训进程的控制

五、收获培训成果

—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果

1、培训评估的四个阶段

不同意义的四级评估

宏观层面的多级评估

培训后四级评估的内容与方法

多种意义下的效益评估

各类培训评估实用表格设计运用指导

2、训后跟踪与促进的基本方法

培训效果反应的四个层面

培训效果转化的几个关键环节

促进培训效果转化的多种方法

【专家介绍】

田胜波先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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时间

十一月 19 (星期三) - 20 (星期四)

地点

北京

价格

5200

报名

2011月全天21采购成本分析、削减与谈判策略(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年5月15~16日/北京 2025年11月20~21日/北京课程对象：采购总监、经理、采购主管、品质部门经理、供货商开发和管理、负责采购的副总等相关人员课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】公司总是招标，但价格总是感觉不理想! 公司要求做竞标，如何进行？究竟如何应对每年的降本？领导总是问，为什么你认为我们采购的这个价格是合理的？管理上千种物料如何有时间做成本分析？究竟如何才称得上是正确的商务谈判？工作中遇到那么多问题，培训能否找到答案？几个部门人同时与供应商谈判，究竟应当怎样配合？如何能重复复制我的成功的谈判！了解供应商成本结构了解市场竞争关系以及供应商是如何报价的大致了解竞标的原理和类型了解如何从价格分析到成本分析以及2种成本分析工具了解谈判的要点：目标，成交范围和过程了解常见的谈判技巧和其背后心理学的运用初步了解肢体语言和其他影响谈判的因素角色代入实操学习到的知识点为什么要参加本课程培训？最实用的课程内容：不同于一般培训的泛泛而谈，强调关键理论点，从实战的深度出发，问题导向，超强针对性，最终又归纳到理论的运用。最鲜活的案例教学：每一个理论点或者工具都会举例或者做分享，其中重要的工具也会做相应演示。从实际出发提出带有普遍性的实操解决方案，提供解决问题的标杆。最系统的解决方案：权威专家与您分享22年工作经验，其中20年采购的实战体会，6年大量企业内训和咨询中的案例，套路清晰系统。整个成本控制的内容侧重在战略层面考量。【课程大纲】第一天一、采购价格分析方法 1、学习曲线法举例 2、线性价格回归分析LPP LPP运用4步法 LPP演示和举例 3、价格分析重要工具：竞标竞标类型和特点竞标的应用环境二、供应商成本分析方法财务角度的成本细分成本细分详解：材料和加工费

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月15~16日/北京 2025年11月20~21日/北京

课程对象：采购总监、经理、采购主管、品质部门经理、供货商开发和管理、负责采购的副总等相关人员

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

公司总是招标，但价格总是感觉不理想!
公司要求做竞标，如何进行？
究竟如何应对每年的降本？
领导总是问，为什么你认为我们采购的这个价格是合理的？
管理上千种物料如何有时间做成本分析？
究竟如何才称得上是正确的商务谈判？
工作中遇到那么多问题，培训能否找到答案？
几个部门人同时与供应商谈判，究竟应当怎样配合？
如何能重复复制我的成功的谈判！

了解供应商成本结构
了解市场竞争关系以及供应商是如何报价的
大致了解竞标的原理和类型
了解如何从价格分析到成本分析以及2种成本分析工具
了解谈判的要点：目标，成交范围和过程
了解常见的谈判技巧和其背后心理学的运用
初步了解肢体语言和其他影响谈判的因素
角色代入实操学习到的知识点

为什么要参加本课程培训？

最实用的课程内容：不同于一般培训的泛泛而谈，强调关键理论点，从实战的深度出发，问题导向，超强针对性，最终又归纳到理论的运用。

最鲜活的案例教学：每一个理论点或者工具都会举例或者做分享，其中重要的工具也会做相应演示。从实际出发提出带有普遍性的实操解决方案，提供解决问题的标杆。
最系统的解决方案：权威专家与您分享22年工作经验，其中20年采购的实战体会，6年大量企业内训和咨询中的案例，套路清晰系统。整个成本控制的内容侧重在战略层面考量。

【课程大纲】

第一天

一、采购价格分析方法

1、学习曲线法举例

2、线性价格回归分析LPP

LPP运用4步法
LPP演示和举例

3、价格分析重要工具：竞标

竞标类型和特点
竞标的应用环境

二、供应商成本分析方法

财务角度的成本细分
成本细分详解：材料和加工费
直接材料和人工的常见构成
ABC作业成本法
举例：设备工时率的计算
损益平衡点法（Break-Even Point）
Should Cost方法
如何理解Clean-Sheet
练习：画出价值链（网络课这部分没有）

三、基于TCO的成本削减方法

供应管理3大目标
举例：更好的理解总拥有成本TCO（Total Cost Ownership）
举例：集中采购
举例：供应商集中整合
VA/VE执行的方法
举例：KanBan系统
举例：企业没有TCO体系时的节降方法
供应商精益生产LEAN
供应商LEAN及价值链图

第二天

一、谈判的一些重要基本概念

谈判准备
谈判的复盘：学习的7个阶段
可谈区间ZOPA与最佳备选方案BATNA
谈判4阶段
影响谈判进程的因素

二、谈判技巧以及心理学运用

7种常见谈判技巧及反制措施
8种心理学的运用

三、行为经济学的运用

3大法则在生活中的运用
3大法则在商务谈判中的运用
短视频：可利用性法则的实战

四、社会学的运用

如何打破僵局

动态的沟通方法
勇于说“不”
如何问问题

说服别人的战略和策略
团队谈判中座位的安排
谈判中肢体语言的识别
男女大不同：商务谈判中的注意点
角色扮演：年度降价

【专家介绍】

林老师

前任职于某著名全球500强跨国企业，担任全球商品采购总监，负责7亿多美金的相关商品类别的战略采购管理，英国赫瑞瓦特（Heriot-Watt University）工商管理硕士。

曾在全球知名跨国企业如通用电气（亚太）采购中心，法国核电集团，惠而浦(中国)投资有限公司和施耐德电气等历任新项目采购，贴牌采购，全球寻源采购以及品类管理等职责。

擅长课程：

采购谈判管理、供应商管理、成本分析与控制、战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。

培训风格：

曾培训和辅导过的企业有：

其中有过内训和咨询的企业有：三一重工，徐工集团，BMW中国，华晨集团，Valmet唯美德，Husqvarna富士华机械，Alcoa美铝中国，台山核电和中国南车集团。

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时间

十一月 20 (星期四) - 21 (星期五)

地点

北京

价格

4800

报名

2111月全天22中层经理通用管理技能训练（MTP）(全天) 北京 价格: 4600

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年01月10-11上海 2025年02月21-22上海 2025年03月14-15上海 2025年03月28-29广州 2025年04月18-19上海 2025年05月09-10上海 2025年05月21-22北京 2025年06月13-14上海 2025年07月10-11上海 2025年07月25-26青岛 2025年08月07-08上海 2025年08月22-23西安 2025年09月12-13上海 2025年10月17-18上海 2025年11月06-07上海 2025年11月21-22北京 2025年12月19-20上海课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】 q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。 q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。 q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。 q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 q全方位认知管理者的知识结构、技能结构 q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能【课程大纲】第一部分认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理 q管理的基本含义 q管理的基本要素 q领导的基本含义 q领导与管理的差异是什么？ q管理行为特征与领导行为特征的比较 q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 q行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性 q案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经理的角色定位 q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征 q案例：管理者角色认知状况调查案例分析 q案例研讨：一个部门总监的职业感悟 q中层管理着的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图 q管理技能提升学习框架 q领导力提升学习框架 q中层管理着学习提升的三维结构课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…? 第二部分　管理技能提升专题研修模块一、目标设定与目标管理 q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正 q如何设定有效目标目标设定的SMART原则练习与研讨：如何设定合适的工作目标 q目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题 q案例分析：目标控制工具运用模块二、制定计划并推进落实 q规划、计划、策划的比较及关联制定战略与规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划 q计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题？如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 q计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析 q如何做好策划，并推进策划的有效落实 qPDCA习惯与素养的修炼工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块三、管理好时间，提高工作效率 q浪费时间的现象练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具 q最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手 q节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较 q用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作 q管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径模块四、推进管理沟通，协调各方关系 q认识沟通：回顾与总结沟通的基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？ q避免触犯沟通禁忌 q管理沟通准备工作案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 q不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理 q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 q如何与不同性格的人进行沟通如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 q管理者的压力和情绪管理压力和情绪的来源如何管理自己的压力和情绪 q沟通中的冲突处理策略和技巧模块五、辅导培养下属，做教练式管理者 q经理新角色：教练式管理者 q认识教练、指导、辅导下属的工作方法 q练习：哪些是好的指导行为？ q教练式管理者的角色定位及其相关技能 q案例：看他如何当教练 q什么时候你需要对下属进行指导 q有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、给出建设性的反馈 q练习：避免指导中易犯的错误模块六、高绩效团队的建设与管理 q建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 q团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导 q团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 q高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理 q团队合作技巧训练模块七、加强管理控制的方法和途径 q管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 q控制不足与控制过渡的识别 q管理控制的三个基本阶段 q管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制 q日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 q如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法流程与标准设计的实践和案例【专家介绍】田胜波先生基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。主讲课程： ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。课程特色与授课风格： ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练服务客户：内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课： Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-11上海 2025年02月21-22上海 2025年03月14-15上海

2025年03月28-29广州 2025年04月18-19上海 2025年05月09-10上海

2025年05月21-22北京 2025年06月13-14上海 2025年07月10-11上海

2025年07月25-26青岛 2025年08月07-08上海 2025年08月22-23西安

2025年09月12-13上海 2025年10月17-18上海 2025年11月06-07上海

2025年11月21-22北京 2025年12月19-20上海

课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

q全方位认知管理者的知识结构、技能结构

q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

【课程大纲】

第一部分认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

【专家介绍】

田胜波先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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时间

十一月 21 (星期五) - 22 (星期六)

地点

北京

价格

4600

报名

2111月全天23中高层经理管理技能与领导力研修MTP(全天) 北京 价格: 5900

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年01月10-12上海 2025年02月21-23上海 2025年03月14-16上海 2025年03月28-30广州 2025年04月18-20上海 2025年05月09-11上海 2025年05月21-23北京 2025年06月13-15上海 2025年07月10-12上海 2025年07月25-27青岛 2025年08月07-09上海 2025年08月22-24西安 2025年09月12-14上海 2025年10月17-19上海 2025年11月06-08上海 2025年11月21-23北京 2025年12月19-21上海课程对象：企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。课程费用：¥ 5900元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】 q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能力提升影响最大的学习领域和学习专题； q 随着管理职位提升，新的管理难题不断涌现，中高层管理者的能力挑战，已逐步从在一线时的“专业技术与技能”，到在中基层时的“专业管理能力”，演变为目前的“通用管理与领导力”。 q 然而，作为已经走向中高层的管理者，在以往的培训学习中一般已学过许多例如目标管理、管理沟通、团队管理等通用管理课程，但大多不系统、不连贯，从而使得许多管理者没能真正把握管理的真正脉络、思维、理念，管理能力提升较慢。 q 本课程主要定位在帮助中高层管理者，结合以往管理实践遇到过的难题，以及以往多年学习接触过的管理方法、管理工具、管理案例，对通用管理与领导力的各个专题领域进行系统性地梳理，建立起完善的知识与能力框架，从而进一步走向理念、心态、思维、智慧层面的感悟，达到管理能力与领导力的真正的提升。 q 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义 q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维 q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构 q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能 q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力 q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。【课程大纲】第一部分认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理 q管理的基本含义 q管理的基本要素 q领导的基本含义 q领导与管理的差异是什么？ q管理行为特征与领导行为特征的比较 q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 q行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性 q案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经理的角色定位 q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征 q案例：管理者角色认知状况调查案例分析 q案例研讨：一个部门总监的职业感悟 q中层管理着的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图 q管理技能提升学习框架 q领导力提升学习框架 q中层管理着学习提升的三维结构课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…? 第二部分　通用管理技能提升专题研修模块一、目标设定与目标管理 q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正 q如何设定有效目标目标设定的SMART原则练习与研讨：如何设定合适的工作目标 q目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题 q案例分析：目标控制工具运用模块二、制定计划并推进落实 q规划、计划、策划的比较及关联制定战略与规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划 q计划制定的基本方法与步骤部门工作计划需要关注哪些问题？如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 q计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析 q如何做好策划，并推进策划的有效落实 qPDCA习惯与素养的修炼工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块三、管理好时间，提高工作效率 q浪费时间的现象练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具 q最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手 q节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较 q用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作 q管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径模块四、推进管理沟通，协调各方关系 q认识沟通：回顾与总结沟通的基本原理与要素研讨与练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？ q避免触犯沟通禁忌 q管理沟通准备工作案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 q不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理 q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误与有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 q如何与不同性格的人进行沟通如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 q管理者的压力和情绪管理压力和情绪的来源如何管理自己的压力和情绪 q沟通中的冲突处理策略和技巧模块五、辅导培养下属，做教练式管理者 q经理新角色：教练式管理者 q认识教练、指导、辅导下属的工作方法 q练习：哪些是好的指导行为？ q教练式管理者的角色定位及其相关技能 q案例：看他如何当教练 q什么时候你需要对下属进行指导 q有效指导下属的步骤与关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、给出建设性的反馈 q练习：避免指导中易犯的错误模块六、高绩效团队的建设与管理 q建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 q团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导 q团队的运作与冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 q高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理 q团队合作技巧训练模块七、加强管理控制的方法和途径 q管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 q控制不足与控制过渡的识别 q管理控制的三个基本阶段 q管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制 q日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 q如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法流程与标准设计的实践和案例第三部分领导力行为风格和工作方式培养模块一、领导力核心素质的修炼通过塑造与传播愿景和目标提升领导力通过价值观塑造提升领导力通过建立信任塑造领导力通过培养责任感提升领导力通过塑造文化提升领导力案例与练习模块二、几种典型的领导行为风格的塑造支持型领导行为的培养指导型领导行为的培养参与型领导行为的培养奖惩型领导行为的培养超凡魅力型领导行为的培养模块三、有效授权与领导力提升研讨：请比较命令与授权的差别有效授权与领导力提升的关系总结：授权的功能与运用借鉴授权的理念下达命令授权的含义、意义、案例授权对上级的意义授权对下级的意义三种不同意义下的授权含义和方法有效授权的四个步骤推进有效授权的实践：避免走入授权的误区日常工作中如何培养授权意识模块四、激励下属与领导力提升 q激励原理与激励文化的基本类型练习：他们为何而努力工作？ q员工激励的核心技巧员工激励与员工预期管理 q塑造良好的内部激励机制企业内部激励机制的内容制度型激励与非制度型激励的综合运用 q日常工作中如何有效激励下属日常工作中激励下属的20种常见方法激励员工的各类技巧分享 q塑造卓越的内部激励文化模块五、员工心态理念塑造与领导力提升认识员工的职业理念和职业态度员工态度管理与领导力提升如何塑造忠诚敬业的员工案例：员工心态管理的六个领域如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界向上反馈的3种方式工作能力4步台阶和4把尺子忠诚品德的5种回报发现与解决问题的6个步骤案例：员工心态管理的若干案例分享模块六、创新氛围塑造与领导力提升认识创新与创造性思维创新氛围塑造与领导力提升练习：几个现场参与的激情创新活动人人都有创造力如何在企业中塑造创新氛围管理创新的思路、方法、案例案例：创造性开展工作的若干案例练习：体验一下您的创新思维模块七、思维优势修炼与领导力提升思维优势是唯一能持久的优势思维优势塑造与领导力提升掌握五个典型的思维技巧管理决策环节的思维技巧综合五个思维技巧使你成为新型领导给别人传授思维技巧运用思维技巧来解决有关人的问题案例与工具练习【专家介绍】田胜波先生基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。主讲课程： ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。课程特色与授课风格： ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练服务客户：内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课： Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-12上海 2025年02月21-23上海 2025年03月14-16上海

2025年03月28-30广州 2025年04月18-20上海 2025年05月09-11上海

2025年05月21-23北京 2025年06月13-15上海 2025年07月10-12上海

2025年07月25-27青岛 2025年08月07-09上海 2025年08月22-24西安

2025年09月12-14上海 2025年10月17-19上海 2025年11月06-08上海

2025年11月21-23北京 2025年12月19-21上海

课程对象：企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。

课程费用：¥ 5900元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能力提升影响最大的学习领域和学习专题；

q 随着管理职位提升，新的管理难题不断涌现，中高层管理者的能力挑战，已逐步从在一线时的“专业技术与技能”，到在中基层时的“专业管理能力”，演变为目前的“通用管理与领导力”。

q 然而，作为已经走向中高层的管理者，在以往的培训学习中一般已学过许多例如目标管理、管理沟通、团队管理等通用管理课程，但大多不系统、不连贯，从而使得许多管理者没能真正把握管理的真正脉络、思维、理念，管理能力提升较慢。

q 本课程主要定位在帮助中高层管理者，结合以往管理实践遇到过的难题，以及以往多年学习接触过的管理方法、管理工具、管理案例，对通用管理与领导力的各个专题领域进行系统性地梳理，建立起完善的知识与能力框架，从而进一步走向理念、心态、思维、智慧层面的感悟，达到管理能力与领导力的真正的提升。

q 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义

q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维

q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构

q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能

q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力

q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。

【课程大纲】

第一部分认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　通用管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

第三部分领导力行为风格和工作方式培养

模块一、领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力

通过价值观塑造提升领导力

通过建立信任塑造领导力

通过培养责任感提升领导力

通过塑造文化提升领导力

案例与练习

模块二、几种典型的领导行为风格的塑造

支持型领导行为的培养

指导型领导行为的培养

参与型领导行为的培养

奖惩型领导行为的培养

超凡魅力型领导行为的培养

模块三、有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别

有效授权与领导力提升的关系

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念下达命令

授权的含义、意义、案例

授权对上级的意义

授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法

有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

日常工作中如何培养授权意识

模块四、激励下属与领导力提升

q激励原理与激励文化的基本类型

练习：他们为何而努力工作？

q员工激励的核心技巧

员工激励与员工预期管理

q塑造良好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

q日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的20种常见方法

激励员工的各类技巧分享

q塑造卓越的内部激励文化

模块五、员工心态理念塑造与领导力提升

认识员工的职业理念和职业态度

员工态度管理与领导力提升

如何塑造忠诚敬业的员工

案例：员工心态管理的六个领域

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界

向上反馈的3种方式

工作能力4步台阶和4把尺子

忠诚品德的5种回报

发现与解决问题的6个步骤

案例：员工心态管理的若干案例分享

模块六、创新氛围塑造与领导力提升

认识创新与创造性思维

创新氛围塑造与领导力提升

练习：几个现场参与的激情创新活动

人人都有创造力

如何在企业中塑造创新氛围

管理创新的思路、方法、案例

案例：创造性开展工作的若干案例

练习：体验一下您的创新思维

模块七、思维优势修炼与领导力提升

思维优势是唯一能持久的优势

思维优势塑造与领导力提升

掌握五个典型的思维技巧

管理决策环节的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导

给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题

案例与工具练习

【专家介绍】

田胜波先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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时间

十一月 21 (星期五) - 23 (星期日)

地点

北京

价格

5900

报名

2211月全天高效的管理沟通技巧训练(全天: 星期六) 北京 价格: 2600

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年01月11上海 2025年02月22上海 2025年03月15上海 2025年03月29广州 2025年04月19上海 2025年05月10上海 2025年05月22北京 2025年06月14上海 2025年07月11上海 2025年07月26青岛 2025年08月08上海 2025年08月23西安 2025年09月13上海 2025年10月18上海 2025年11月07上海 2025年11月22北京 2025年12月20上海备注：《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。课程费用：¥ 2600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能【课程大纲】一、认识沟通与管理沟通 1、沟通的基本含义 2、沟通的不同形式与渠道 3、管理沟通的含义和表现形式 4、管理沟通的不同形式、对象 5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道 1、管理沟通的几种形式和渠道 2、看的注意点和技巧 3、有效倾听的注意点和技巧 4、说的注意点和技巧 5、提问的方法与技巧 6、沟通过程中的身体语言 7、电话沟通的注意点 8、书面沟通的分类与注意点 9、现代信息技术环境下的沟通 10、克服沟通中的各类障碍三、如何与不同行为风格的人沟通 1、人际行为风格解析 2、人际行为风格的几种分析角度 3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、活泼型 4、如何与不同行为风格的人沟通四、管理者与不同方向人的沟通 1、管理着如何与上司沟通 2、管理着如何与下属沟通 3、管理着如何与同事沟通 4、管理者的跨部门沟通技巧 5、冲突的处理和避免五、管理者辅导下属环节的高效沟通 1、经理新角色：教练式管理者 2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法练习：哪些是好的指导行为？ 3、教练式管理者的角色定位及其相关技能卓越沟通案例：看他如何当教练 4、有效指导下属的步骤与关键技能怎样提出问题、给出建设性的反馈练习：避免指导中易犯的错误六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通 1、建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 2、团队建设的基本步骤团队成员的角色认知、合作方式辅导 3、团队合作的核心理念塑造卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析 4、高绩效团队运作中的若干基本原理研讨与总结：团队运作的基本原理七、管理者管理控制环节的高效沟通 1、管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题管理控制与卓越沟通管理控制的相关工具 2、日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则高效沟通与管理制度的推进落实流程与标准设计的实践和案例学以致用、行动计划沟通实战演练后续行动计划【专家介绍】田胜波先生基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。主讲课程： ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。课程特色与授课风格： ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 +

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月11上海 2025年02月22上海 2025年03月15上海 2025年03月29广州

2025年04月19上海 2025年05月10上海 2025年05月22北京 2025年06月14上海

2025年07月11上海 2025年07月26青岛 2025年08月08上海 2025年08月23西安

2025年09月13上海 2025年10月18上海 2025年11月07上海 2025年11月22北京

2025年12月20上海

备注：《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天

课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程费用：¥ 2600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

充分认识沟通、管理沟通及其意义
掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向
重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧
重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

【课程大纲】

一、认识沟通与管理沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠道

3、管理沟通的含义和表现形式

4、管理沟通的不同形式、对象

5、高效沟通的核心原理与理念

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、管理沟通的不同形式与渠道

1、管理沟通的几种形式和渠道

2、看的注意点和技巧

3、有效倾听的注意点和技巧

4、说的注意点和技巧

5、提问的方法与技巧

6、沟通过程中的身体语言

7、电话沟通的注意点

8、书面沟通的分类与注意点

9、现代信息技术环境下的沟通

10、克服沟通中的各类障碍

三、如何与不同行为风格的人沟通

1、人际行为风格解析

2、人际行为风格的几种分析角度

3、了解个人沟通风格

和平型、完美型、力量型、活泼型

4、如何与不同行为风格的人沟通

四、管理者与不同方向人的沟通

1、管理着如何与上司沟通

2、管理着如何与下属沟通

3、管理着如何与同事沟通

4、管理者的跨部门沟通技巧

5、冲突的处理和避免

五、管理者辅导下属环节的高效沟通

1、经理新角色：教练式管理者

2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为？

3、教练式管理者的角色定位及其相关技能

卓越沟通案例：看他如何当教练

4、有效指导下属的步骤与关键技能

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错误

六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通

1、建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

2、团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知、合作方式辅导

3、团队合作的核心理念塑造

卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析

4、高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

七、管理者管理控制环节的高效沟通

1、管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

管理控制与卓越沟通

管理控制的相关工具

2、日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

高效沟通与管理制度的推进落实

流程与标准设计的实践和案例

学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划

【专家介绍】

田胜波先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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时间

全天 (星期六)

地点

北京

价格

2600

报名

2811月全天2956类员工离职情形及优化谈判实务(全天) 北京 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，6月6日-7日深圳，11月28日-29日北京课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）【课程介绍】随着法律体系、员工法律意识、维权途径、法律能力的变化等影响，企业需要从碎片式的合规方式调整为建立系统性、全面性预警合规机制建设，因此特设计本次课程。从内容框架角度讲，涵盖所有劳资双方结束关系的情形；从研习逻辑讲，每一解除方式，都从法定概念、解除流程、高频风险、成本结算等角度进行全纬度讲解；从劳动法规的地方差异讲，除了体系讲解全国和各省市共性内容，还要单独增加地方深化课，保障体系内容在各地区的适用性；从学习效果保障讲，有体系学习输入，课程演练输出，训练营全过程答疑解惑来保障。本课程体系以帮助HR提升劳动法律知识应用能力及员工关系实务管理能力。本课程体系以帮助HR成为具备人力资源管理能力+法务实操能力的双向人才。 ◆ 法律体系：HR必备法律体系及法律逻辑体系 ◆ 法务能力：系统掌握法律结合员工关系处理实操的方法 ◆ 工具设计：培养用工表单、协议的设计修订能力 ◆ 风险防控：提升企业劳资纠纷法律风险预判、分析、防范能力 ◆ 和谐稳定：帮助企业调整管理思路，维持劳动关系和谐稳定【课程大纲】第一章企业解除10类情形【过错性辞退】一、过错性辞退风控操作指引（不符合录用条件解除） 1“不符合录用条件”法定概念分析 2“不符合录用条件”解除流程指引 3“录用条件”10类共性+个性条款设计 4解除高频风控实务（试用期内精神病、工伤、培训服务期、泡病号）二、过错性辞退风控操作指引（严重违规解除） 1严重违反用人单位规章制度中“严重”法定概念分析 2“严重违规”解除流程指引 3解除高频风控实务（小错不断/大错不犯、旷工处理、异议程序、无适用条款）三、过错性辞退风控操作指引（严重失职解除） 1“严重失职”“营私舞弊”“重大损害”法定概念分析 2“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”解除流程指引 3解除高频风控实务（本职工作界定、重大损害界定）四、过错性辞退风控操作指引（兼职、合同无效、被追究刑事责任） 1“兼职”“合同无效”“被追究刑事责任”法定概念分析 2“三类”解除流程指引【非过错性辞退】五、非过错性辞退风控操作指引（医疗期满解除） 1“医疗期满”“不能从事工作”法定概念分析 2“患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事新旧工作”解除流程指引 3解除高频风控实务（虚假病假、泡病号、特殊疾病医疗期计算）六、非过错性辞退风控操作指引（不胜任工作解除） 1“不胜任”“培训”“调岗”法定概念分析 2“不胜任工作”解除流程指引 3解除高频风控实务（岗位职责设计、岗位拒签、绩效改进替代培训、调岗违法）七、非过错性辞退风控操作指引（情势变更解除） 1“客观情况发生重大变化”“合同无法履行”法定概念分析 2“情势变更”解除流程指引 4解除高频风控实务（如何认定客观情况发生变化、变化是否包含员工之情况）第二章员工辞职10类情形【员工主动辞职】一、主动辞职风控操作指引 1主动辞职法定概念分析及要件 2如何最大化规避员工未提前30天或3天辞职 3主动辞职操作高频风控实务（口头辞职、不告而别、撤销辞职申请）【员工被动辞职】二、被动辞职风控操作指引（劳保条件、劳动报酬、社保） 1被动辞职法定概念分析及要件 2裁判实践中如何认定企业未提供约定劳保条件 3裁判实践中如何认定企业用人单位未及时足额支付劳动报酬 4裁判实践中如何认定企业用人单位未依法缴纳社会保险三、被动辞职风控操作指引（制度违法、合同无效、强迫劳动） 1裁判实践中如何认定企业用人单位规章制度违法且损害员工利益 2裁判实践中如何认定企业用人单位以欺诈、胁迫或乘人之危与员工签订或变更合同导致条款无效 3裁判实践中如何认定企业用人单位违反法律强制性规定用工第三章合同终止13类情形一、法定终止风控操作指引 1合同（期满终止） 2员工（享受退休待遇、达到退休年龄、死亡或失踪） 3企业（破产、执照被吊销、关闭、撤销、自行解散）二、特殊终止风控操作指引 1以完成一定工作任务为期限合同终止 2非全日制劳动合同终止 3劳务派遣经营期限届满不再继续经营终止 4分支机构撤销后员工关系终止第四章非标准解除终止11类情形【事实劳动关系结束】一、事实劳动关系结束风控操作指引 1首月劳动者不签合同企业终止关系 2超过1月不满1年劳动者不签合同企业终止关系 3合同期满未续签继续用工终止劳动关系 4签订《合作协议》+被认定事实劳动关系下的解除赔偿新变化（赔偿金、未签合同2倍工资）【协商解除】二、协商解除风控操作指引 1“协商一致”法定概念分析 2“协商一致”解除流程指引 3协商解除4日约定技巧（解除日、离岗日、交接日、付款日） 4解除高频风控实务（补偿项目及标准约定、签订后反悔申请认定协议无效或撤销、员工放弃诉权效力）第五章特殊解除终止12情形【限制解除终止】一、限制解除终止风控操作指引 1限制解除或终止的6类情形（职业病未检、工伤丧劳、医疗期、女工三期、15+5员工、试用期） 2限制终止4类情形（培训服务期未到期、疫情、工会主席等、职工协商代表）【违法解除终止】二、违法解除终止风控操作指引 1所有合同终止解除情形需满足的通用法定程序及要求 2违法解除终止后果（支付赔偿金、支付诉讼期工资、恢复劳动关系） 3仲裁法院判决恢复劳动关系的裁审标准【特殊群体解除】三、特殊群体解除风控操作指引 1董事会聘任高级管理人员的岗位终止及合同解除 2非董事会聘任中高级管理人员的岗位终止及合同解除第六章解除、终止、辞职“8金”离职成本核算一、支付解除成本的情形及科目 1 44类离职成本汇总表对照 2离职最常见“8金” 3通过关联公司轮流签订合同等方式清零工龄，达到降低赔偿年限的裁判口径分析二、赔偿补偿计发实务（经济补偿金、赔偿金、代通知金、医疗补助费、一次性伤残就业补助金）三、赔偿补偿计发实务（服务期违约金、竞业限制违约金、员工履职赔偿金）【专家介绍】一杉老师智联特聘劳动法讲师、咨询师 “HR法研社”创始人晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人先之教育劳动法特聘专家天眼查特聘劳动法讲师人才培养与发展专家，资深人力资源法务管理者 8年人力资源管理法务风控落地指导经验 8年专业劳动法律师事务所管理经验 HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师 --

课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，6月6日-7日深圳，11月28日-29日北京

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着法律体系、员工法律意识、维权途径、法律能力的变化等影响，企业需要从碎片式的合规方式调整为建立系统性、全面性预警合规机制建设，因此特设计本次课程。

从内容框架角度讲，涵盖所有劳资双方结束关系的情形；

从研习逻辑讲，每一解除方式，都从法定概念、解除流程、高频风险、成本结算等角度进行全纬度讲解；

从劳动法规的地方差异讲，除了体系讲解全国和各省市共性内容，还要单独增加地方深化课，保障体系内容在各地区的适用性；

从学习效果保障讲，有体系学习输入，课程演练输出，训练营全过程答疑解惑来保障。

本课程体系以帮助HR提升劳动法律知识应用能力及员工关系实务管理能力。

本课程体系以帮助HR成为具备人力资源管理能力+法务实操能力的双向人才。

◆ 法律体系：HR必备法律体系及法律逻辑体系

◆ 法务能力：系统掌握法律结合员工关系处理实操的方法

◆ 工具设计：培养用工表单、协议的设计修订能力

◆ 风险防控：提升企业劳资纠纷法律风险预判、分析、防范能力

◆ 和谐稳定：帮助企业调整管理思路，维持劳动关系和谐稳定

【课程大纲】

第一章企业解除10类情形

【过错性辞退】

一、过错性辞退风控操作指引（不符合录用条件解除）

1“不符合录用条件”法定概念分析

2“不符合录用条件”解除流程指引

3“录用条件”10类共性+个性条款设计

4解除高频风控实务（试用期内精神病、工伤、培训服务期、泡病号）

二、过错性辞退风控操作指引（严重违规解除）

1严重违反用人单位规章制度中“严重”法定概念分析

2“严重违规”解除流程指引

3解除高频风控实务（小错不断/大错不犯、旷工处理、异议程序、无适用条款）

三、过错性辞退风控操作指引（严重失职解除）

1“严重失职”“营私舞弊”“重大损害”法定概念分析

2“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”解除流程指引

3解除高频风控实务（本职工作界定、重大损害界定）

四、过错性辞退风控操作指引（兼职、合同无效、被追究刑事责任）

1“兼职”“合同无效”“被追究刑事责任”法定概念分析

2“三类”解除流程指引

【非过错性辞退】

五、非过错性辞退风控操作指引（医疗期满解除）

1“医疗期满”“不能从事工作”法定概念分析

2“患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事新旧工作”解除流程指引

3解除高频风控实务（虚假病假、泡病号、特殊疾病医疗期计算）

六、非过错性辞退风控操作指引（不胜任工作解除）

1“不胜任”“培训”“调岗”法定概念分析

2“不胜任工作”解除流程指引

3解除高频风控实务（岗位职责设计、岗位拒签、绩效改进替代培训、调岗违法）

七、非过错性辞退风控操作指引（情势变更解除）

1“客观情况发生重大变化”“合同无法履行”法定概念分析

2“情势变更”解除流程指引

4解除高频风控实务（如何认定客观情况发生变化、变化是否包含员工之情况）

第二章员工辞职10类情形

【员工主动辞职】

一、主动辞职风控操作指引

1主动辞职法定概念分析及要件

2如何最大化规避员工未提前30天或3天辞职

3主动辞职操作高频风控实务（口头辞职、不告而别、撤销辞职申请）

【员工被动辞职】

二、被动辞职风控操作指引（劳保条件、劳动报酬、社保）

1被动辞职法定概念分析及要件

2裁判实践中如何认定企业未提供约定劳保条件

3裁判实践中如何认定企业用人单位未及时足额支付劳动报酬

4裁判实践中如何认定企业用人单位未依法缴纳社会保险

三、被动辞职风控操作指引（制度违法、合同无效、强迫劳动）

1裁判实践中如何认定企业用人单位规章制度违法且损害员工利益

2裁判实践中如何认定企业用人单位以欺诈、胁迫或乘人之危与员工签订或变更合同导致条款无效

3裁判实践中如何认定企业用人单位违反法律强制性规定用工

第三章合同终止13类情形

一、法定终止风控操作指引

1合同（期满终止）

2员工（享受退休待遇、达到退休年龄、死亡或失踪）

3企业（破产、执照被吊销、关闭、撤销、自行解散）

二、特殊终止风控操作指引

1以完成一定工作任务为期限合同终止

2非全日制劳动合同终止

3劳务派遣经营期限届满不再继续经营终止

4分支机构撤销后员工关系终止

第四章非标准解除终止11类情形

【事实劳动关系结束】

一、事实劳动关系结束风控操作指引

1首月劳动者不签合同企业终止关系

2超过1月不满1年劳动者不签合同企业终止关系

3合同期满未续签继续用工终止劳动关系

4签订《合作协议》+被认定事实劳动关系下的解除赔偿新变化（赔偿金、未签合同2倍工资）

【协商解除】

二、协商解除风控操作指引

1“协商一致”法定概念分析

2“协商一致”解除流程指引

3协商解除4日约定技巧（解除日、离岗日、交接日、付款日）

4解除高频风控实务（补偿项目及标准约定、签订后反悔申请认定协议无效或撤销、员工放弃诉权效力）

第五章特殊解除终止12情形

【限制解除终止】

一、限制解除终止风控操作指引

1限制解除或终止的6类情形（职业病未检、工伤丧劳、医疗期、女工三期、15+5员工、试用期）

2限制终止4类情形（培训服务期未到期、疫情、工会主席等、职工协商代表）

【违法解除终止】

二、违法解除终止风控操作指引

1所有合同终止解除情形需满足的通用法定程序及要求

2违法解除终止后果（支付赔偿金、支付诉讼期工资、恢复劳动关系）

3仲裁法院判决恢复劳动关系的裁审标准

【特殊群体解除】

三、特殊群体解除风控操作指引

1董事会聘任高级管理人员的岗位终止及合同解除

2非董事会聘任中高级管理人员的岗位终止及合同解除

第六章解除、终止、辞职“8金”离职成本核算

一、支付解除成本的情形及科目

1 44类离职成本汇总表对照

2离职最常见“8金”

3通过关联公司轮流签订合同等方式清零工龄，达到降低赔偿年限的裁判口径分析

二、赔偿补偿计发实务（经济补偿金、赔偿金、代通知金、医疗补助费、一次性伤残就业补助金）

三、赔偿补偿计发实务（服务期违约金、竞业限制违约金、员工履职赔偿金）

【专家介绍】

一杉老师

智联特聘劳动法讲师、咨询师
“HR法研社”创始人
晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人
先之教育劳动法特聘专家
天眼查特聘劳动法讲师
人才培养与发展专家，资深人力资源法务管理者
8年人力资源管理法务风控落地指导经验
8年专业劳动法律师事务所管理经验
HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师

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时间

十一月 28 (星期五) - 29 (星期六)

地点

北京

价格

4980