课程背景
S&OP在企业承担着将公司业务战略落实到企业的运营管理的职责。越来越多的企业认识到只有将S&OP提升到公司高层决策的层面，才能将战略和战术统一，将公司各种计划，包括销售、市场、产品、生产、采购和财务等整合，并引领资源到客户导向计划中，让公司管理层能进行战略性的指导，提高市场竞争力。
本培训从需求管理、供应管理、SKUs和库存管理，介绍S&OP基本知识，分享不同行业S&OP的各种应用实践，以及相关的KPI和S&OP的收益。 作为原跨国公司供应链VP/总监并担任SOP项目总监的实战派老师，能够从公司战略的高度构建S&OP系统，让S&OP成为将公司业务战略落地的有效系统；能借鉴各行业S&OP的优秀实践，例如消费品、电子、汽车、化工等，塑造真正适合企业特点的S&OP系统
授课形式
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲
第一天 上 午
一．S&OP介绍
1.S&OP 基本介绍
2.S&OP 战略意义
3.S&OP在企业计划中的位置
二． 需求管理与预测
1.预测与需求管理的意义和挑战
2.需求管理主要内容（APICS）
3.预测方式和需求影响因素
4.预测层级选择
5.预测方式_定性
6.预测方式_定量（时间序列平滑预测法、曲线趋势预测法、季节变动预测法）
7.预测方式_马尔科夫预测法
8.预测方式_回归分析预测法
9.预测方式_定量_预测模型优缺点比较
10.预测差异
11.产品类预测建议（成熟产品预测、明星产品预测、小众产品预测、短生命周期产品预测）
下 午
三． 案例分享和预测模型设计演练
1.案例：快消、化工、电子行业预测案例分享
2.演练：设计公司预测模型
定义数据的可获得性、粒度和来源
对市场动态和渠道细分进行评估，以确定影响需求的因素
基于销售和营销策略、战略，运行what-if 分析来塑造未来需求
设计预测模型

第二天 上午
一．生产和供应
1.S&OP管理系统信息沟通
2.需求管理策略选择——产能策略
3.需求管理策略选择
4.精益计划体系
5.精益生产策略
二．品号（SKUs)和库存管理
1.库存管理基本概念
2.库存改进策略
3.溢出库存与预测准确率、交付周期的关系
4.SKU流速分析和管理
三．销售和运营计划 （S&OP）
1.S&OP成熟度
2.S&OP各相关负责人职责
3.S&OP五步骤
4.S&OP日历
5.S&OP常见错误
6.计划、预测和补货协作（CPFR 模式）
下 午
一．供应链KPI
1.S&OP与KPI
2.完美订单
3.S&OP收益和结果
二．S&OP成熟度分析和讨论
三．S&OP法案例分享

讲师介绍：冯老师(Susanna Feng)
曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监
冯老师二十多年在全球500强外资制造企业就职，负责过工程、供应链、生产、安全、质量、项目管理等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，管理过亚太区包括韩国、中国、印度、泰国、马来西亚等国家二十多家工厂的供应链，她的经验横跨电子、汽车、通讯、化工、建筑材料和快消等多行业。
在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、招标项目管理、客户管理及VIP客户供应链策略、委外加工协议和管理、计划与预测管理改进、订单周期改进、工厂物流设计、工厂MES系统实施、条码系统实施和卓越仓库、物流管理和优化（设计、招标、服务商管理、物流IT系统）、库存控制、供应链SOX、供应战略和供应商管理、通胀管理等等。目前正在辅导一家电器企业的S&OP构建和实施。
跨行业的经验，让冯华对库存管理有更开阔的理解和实战效果，比如精益理念在库存管理中的应用，库存生产与订单生产对库存决定意义，库存建模打好公司库存改进的基础，MES系统应用提高库存透明度和JIT的能力，销售预测交付周期与库存战略等等。

课程背景
彼得•德鲁克先生以其卓越的睿智告诉我们：对组织负有责任、能影响组织经营成果的人就是管理者。管理者是组织的灵魂人物，必须高效地管理与运营企业。然而，对于如何成为卓有成效的管理者，许多管理者常感困惑——
如何避免疲于奔命的管理状况？
如何帮助组织实现绩效最大化？
如何正确分配组织资源？
如何有效决策及安排人事？
针对以上问题，我们特邀彼得•德鲁克管理学院资深讲师与您一同探讨学习。本课程从时间管理、创新、决策制定、资源配制、人事等方面，揭示卓有成效的管理者的工作方法和技巧，帮助学员成为组织所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”，提升组织绩效。
课程收获
1、学会运用以结果为导向的时间管理方法；
2、掌握提升组织绩效的方法和策略；
3、掌握分配组织资源的正确方法；
4、掌握制定有效决策的7个规则；
5、学会用人的3点策略，提升人事安排的有效性。

课程特色
1、本课程萃取彼得•德鲁克的同名经典之作《卓有成效的管理者》精华，切合中国管理者的实际情况，采用互动、启发式案例教学；
2、德鲁克讲师将和学员一起探讨高层管理者需要面对的重要管理任务，帮助管理者成为机构所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。

课程大纲
一、时间管理
学习目标：有效利用时间；避免整日奔波忙碌的局面
1、管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间
2、什么是管理者该做的，什么是不该做的
3、以结果为导向的时间管理方法
案例研究：“一天36小时”
二、我能贡献
学习目标：促使管理者考虑自己及机构的目标；促使管理者更加关心工作所能产生的价值
1、重视贡献也就是重视成效
2、组织需要管理者贡献什么
3、有关“我能贡献什么？”4大要点
4、如何才能使组织获得最大绩效
案例研究：是不是提拔错了
三、着眼于明日
学习目标：清晰掌握正确的创新和资源分配战略；提高对于“为什么和做什么”的认识
1、如何正确分配组织资源
2、着眼于明日的策略
3、创新、风险、机遇
4、如何处理保持今日的成就和开创未来的关系
案例研究：着眼于明日
四、有效决策
学习目标：掌握做出有效决策的7个规则
1、决策是管理者的特殊任务
2、做有效的决策，是企业家和管理者最困难的活动
3、拨开市面无数的决策工具和决策技巧，探寻有效决策的内在要领
案例研究：该不该购并
五、人事安排
学习目标：深刻体会人事安排的有效性
1、重要岗位的人事安排是企业战略决策的重点
2、组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事
3、用人之长的3点建议
案例研究：蓝辛的苦恼

课程收获
企业收益：
1、建立一套不依赖人的销售体系，解决客户信息流失问题；
2、设计合理的物质与非物质激励双轮驱动策略，提高拿单成功率；
3、培养优秀的销售人员与团队，实现销售的团队化作战。
岗位收益：
1、梳理客户，搞清产品定位，确定销售模式；
2、建立3维度全面稳固的客户关系，提升拿单成功率；
3、提炼标准化的销售动作，销售流程7步法，提升线索转化率；
4、设计力出一孔的激励方案，为销售植入狼性；
5、识别优秀的销售，淘汰平庸销售，优化销售团队。

课程特色
１、分享和解读标杆企业销售一线的真实操作方法和流程，为企业引入优秀经验提供借鉴意义；
2、为学员提供实操性的方法论、流程和工具，保证学员学了就会，会了就能用，用了就有效。

课程大纲
一、定义客户
1、如何找到你的目标市场
（1）够不到的市场是毒药
（2）目标市场与目标客户的包含关系
（3）谁是你的目标客户
2、如何确定目标客户
（1）目标客户的特征
（2）华为如何选择目标客户
（3）做市场的佐罗圈思维
3、如何做客户的划分
（1）按行业划分、按规模划分
（2）不同客户群体的特征
4、不同的客户群用什么样的销售模式
（1）To B，To 小B，To C客户群之间的区别
（2）不同客户群之间的组织结构和考核差别
（3）不同销售模式之间的区别
（4）如何围绕不同的客户群构建销售模式
二、销售流程
1、把销售建立在流程上，让销售越做越简单
（1）没有管理过的流程就像黑箱子
（2）从管人和管事两个角度来管理销售流程
（3）管事：销售流程是否清晰
（4）管人：人员积极性是否足够
2、大客户销售的ss7流程（工具+研讨+输出）
（1）销售线索从哪里来
（2）客户的痛苦如何挖掘
（3）如何针对不同的客户使用销售工具
（4）针对不同的项目情况如何设定销售策略
3、流程管控销售进度
（1）决策人如何通过项目流程表管控销售
（2）如何做销售目标预测
（3）如何通过流程管理提升销售目标达成率
（4）决策人不要听销售故事，要看数据
4、重大销售项目怎么高效管理
（1）重大项目的跟进策略
（2）如何用周报管控销售重大项目
三、客户关系
1、为什么一定要构建销售系统
（1）如何让客户认公司品牌而不是销售个人品牌
（2）不依赖于个人能力的销售系统是什么样的
（3）如何解决客户信息流失的问题
（4）怎么实现销售的团队化作战
2、客户关系基础
（1）为客户服务，是华为存在的唯一理由
（2）客户线/销售的核心工作和价值是什么？
（3）客户关系特征3步走，客户关系特点
（4）标杆客户关系框架
（5）中大颗粒度销售有哪些特点？
3、普遍客户关系基本概念及常见的文体活动类型
4、关键客户关系
（1）关键客户关系基本概念、定义与价值
（2）思考题：如何判断关键客户关系的好坏？
（3）关键客户关系的“知”“连”“信”“用”
5、组织客户关系
（1）组织客户关系基本概念
（2）优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
（3）组织客户关系四要素及其活动形式
四、销售激励
1、销售激励最佳实践分析
（1）标杆公司如何做销售激励、销售激励原则
2、不同激励手段的优劣势，对照企业，优化销售体系
（1）销售激励的手段
（2）如何做好精细化提成制
（3）不同的销售的激励方法的优劣点分析
3、组合使用销售激励手段，实现边“打粮食”边“扩土地”
（1）如何针对销售系统设计组合激励手段
（2）针对不同的市场设计不同的销售激励策略
4、物质激励与非物质激励双轮驱动，提高拿单成功率
五、团队管理
1、销售人才选拔
（1）获取渠道
（2）销售人才选择的7个维度
2、销售干部如何选择
（1）销售头狼的标准
（2）销售干部管理的流程步骤
3、销售能力成长
（1）销售能力成长路径图
（2）培养优秀的销售人员
（3）怎么判断销售工作是否做到位
（4）不合格的销售人员怎么处理
（5）销售晋升的原则是什么
（6）如何留住优秀销售

专家简介
肖克
原华为西欧企业业务部副总裁、华为大学金牌讲师
实战经验
23年华为工作经验，华为最早一批海外市场拓荒者之一。参与了海外销售体系、投标体系等建设，为华为在海外的扩张打下坚实基础。任职华为西欧企业业务部副总裁期间，带领业务部门重新梳理业务销售流程，完善业务各个环节。亲自操刀过华为内部销售标准化变革项目，对标准化有自己深入理解，并把这些理解渗透到华为流程的变革中。参与领导了华为第一个海外3G投标项目。
主讲课程
销售项目标准化系列课程、从战略到品牌营销到销售等。
服务客户
博世、标致汽车、吉利汽车、咪咕音乐、尚品宅配、万科华东、大众、中石油、西门子……

课程背景
彼得•德鲁克先生以其卓越的睿智告诉我们：对组织负有责任、能影响组织经营成果的人就是管理者。管理者是组织的灵魂人物，必须高效地管理与运营企业。然而，对于如何成为卓有成效的管理者，许多管理者常感困惑——
如何避免疲于奔命的管理状况？
如何帮助组织实现绩效最大化？
如何正确分配组织资源？
如何有效决策及安排人事？
针对以上问题，我们特邀彼得•德鲁克管理学院资深讲师与您一同探讨学习。本课程从时间管理、创新、决策制定、资源配制、人事等方面，揭示卓有成效的管理者的工作方法和技巧，帮助学员成为组织所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”，提升组织绩效。
课程收获
1、学会运用以结果为导向的时间管理方法；
2、掌握提升组织绩效的方法和策略；
3、掌握分配组织资源的正确方法；
4、掌握制定有效决策的7个规则；
5、学会用人的3点策略，提升人事安排的有效性。

课程特色
1、本课程萃取彼得•德鲁克的同名经典之作《卓有成效的管理者》精华，切合中国管理者的实际情况，采用互动、启发式案例教学；
2、德鲁克讲师将和学员一起探讨高层管理者需要面对的重要管理任务，帮助管理者成为机构所需要的、能够完成“非同寻常任务”的“寻常人才”。

课程大纲
一、时间管理
学习目标：有效利用时间；避免整日奔波忙碌的局面
1、管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间
2、什么是管理者该做的，什么是不该做的
3、以结果为导向的时间管理方法
案例研究：“一天36小时”
二、我能贡献
学习目标：促使管理者考虑自己及机构的目标；促使管理者更加关心工作所能产生的价值
1、重视贡献也就是重视成效
2、组织需要管理者贡献什么
3、有关“我能贡献什么？”4大要点
4、如何才能使组织获得最大绩效
案例研究：是不是提拔错了
三、着眼于明日
学习目标：清晰掌握正确的创新和资源分配战略；提高对于“为什么和做什么”的认识
1、如何正确分配组织资源
2、着眼于明日的策略
3、创新、风险、机遇
4、如何处理保持今日的成就和开创未来的关系
案例研究：着眼于明日
四、有效决策
学习目标：掌握做出有效决策的7个规则
1、决策是管理者的特殊任务
2、做有效的决策，是企业家和管理者最困难的活动
3、拨开市面无数的决策工具和决策技巧，探寻有效决策的内在要领
案例研究：该不该购并
五、人事安排
学习目标：深刻体会人事安排的有效性
1、重要岗位的人事安排是企业战略决策的重点
2、组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事
3、用人之长的3点建议
案例研究：蓝辛的苦恼

课程收获
企业收益：
1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；
2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；
3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；
4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。
岗位收益：
1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；
2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器，防止投诉升级；
3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度；
4、学会使用“波长技术”与客户调频，站到客户的立场上说话；
5、掌握客户期望值管理的策略和话术，有效引导客户，化被动为主动。

课程特色
1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；
2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；
3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。

课程大纲
一、客户投诉处理的技巧与方法
1、在竞争环境中对客户服务正确的认知
（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？
（2）当下客户需求层次的改变
2、客户评价是他的体验而不是你的付出
（1）服务不仅要帮助客户就解决问题
（2）服务还要关注客户的感知
3、专业化的沟通与个人影响力
（1）通过个人影响力去有效引导客户
（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知
4、投诉处理中与客户沟通的三把利器
（1）你能听懂客户的意思吗——聆听技巧
（2）你能让客户说给你听吗——提问技巧
（3）你说的客户能接受吗——专业话术
•创建“相似性”/“迎合式的反对”/回避客户“刁难”的话术
5、面对不同行为风格的客户的引导技巧
•对极其愤怒的/喋喋不休的/思维混乱的/有备而来的客户的引导
二、情景演练
1、准备充分，进入“调频”过程——真诚表达，承接情感
2、了解需求，把握沟通的要点——知己知彼，了解客户真实的需求
3、引导客户，提高沟通的效率——引导话题方向，让客户正视问题
4、化解被动，管理客户的期望值——有备而来，制定利于己方的谈判策略
5、达成一致，修复关系——挽留客户，维持证明的价值
三、课程总结
1、当前客户投诉的变化点
（1）客户除了关注投诉处理的结果外，还格外关注处理过程
（2）客户除了关注实际赔偿或补偿外，还关注其他形式的补偿
（3）客户的容忍区间变窄，因投诉而升级的几率攀升
2、如何防止投诉升级
•投诉有门、快速反应、迅速止损、重在受控
3、客户投诉处理的四个境界
（1）最优：变被动为主动，变投诉为机会
（2）次优：圆满解决问题，获得客户的好感
（3）再次：双方达成妥协，在态度上获得客户认同
（4）底线：问题得到控制，避免投诉升级，造成公众影响

专家简介
舒薇
实战管理与客户服务训练专家
实战经验
具有20余年企业管理经验以及讲师经验，长期致力于客户服务管理、人力资源管理、员工培训管理工作，属于实战性讲师。曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
专业背景
工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。
主讲课程
客户服务的管理与投诉处理技巧、从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、服务团队的建设与管理、抱怨是金－客户投诉的管理与处置……
服务客户
西门子、万科、美的集团、雅居乐、联想集团、南方电网、南方航空、中国移动、中国电信、中国银行、工商银行、松下电器、本田、中兴集团……

课程背景
在产品营销、企业文化宣导、组织内部沟通等诸多领域，公众演讲及表达技巧已经越来越成为职场人士必备技能。口若悬河、淡定自如的舞台形象并非某些人的专利，通过合理的训练，你也能成为其中一员然而在积极提升演讲技巧的过程中，您是否也遇到以下的困难——
□ 汇报工作进度，拉拉杂杂说不到重点，失去被认同的机会？
□ 向客户介绍产品，东拉西扯无法说服，产品特色因而失色？
□ 处理客户投诉事项，未能即时说明缓解，反倒横生枝节？
□ 如何才能走上演讲台开一场有影响力、说服力的演讲？
针对以上问题，我们特邀原万科培训经理、商务演讲教练周言先生与您一同进行探讨学习。本课程从分析呈现对象的需求入手，首先确定呈现的切入点，然后涉及呈现内容和结构，最后辅之以情感化表达的技巧，做到清理并茂、有效说服。
课程收获
1、塑造演讲者的人气魅力表达能力；
2、学习逻辑与内涵的整合技巧；
3、建立演讲者的个人影响力。

课程特色
1、 课程内容传授多种实用工具方法及公式化的表达方法；
2、 针对部分难以应对的话题，讲师将传授多年实践总结得出的技巧方法，经验证行之有效。

课程大纲
一、序言：从电影谈起
二、你会犯错吗？
1、飘荡的木船
2、杂乱的仓库
3、摸象的盲人
4、超载的火车
5、迷途的旅人
三、带你的听众去旅行
1、设计你的蓝图—搭建理性框架
2、把大象装进冰箱—推进你的话题
3、你家有几扇窗户—给听众以具象
4、找到三位“Mr、 right”—展现公信力
四、答案就在问题里-苏格拉底法
1、苏格拉底法的三大启示
2、苏格拉底法的三大步骤
3、运用苏格拉底法
五、不要成为最佳辩手
1、改变层次的变焦法
2、体现弹性的折中法
3、展示利益的三角法
六、给听众好的体验
1、话分两头讲-让听众做决定
2、术语变口语-拒绝使用“术语”
3、模糊变精确-精心修饰“数字”
4、解释变描述-创建画面感
5、理性变感性-善用对话
6、追索来龙去脉
七、创建你的表达
1、使用组合拳
2、扔掉演讲稿
3、展现你的自信

讲师介绍
周言
原万科培训经理、商务演讲教练

课程背景
自中国进入新常态以来，各类企业的生存环境都发生了一定的改变。在产能过剩，竞争压力越来越大的现状下，如何降低采购的各项成本？如何分析供应商的报价？如何恰当的提出我方的采购要求，而不至于供应商报价虚高？当我方为弱势时，如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本？这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。

课程收益
掌握降低采购成本的五大方法。
学会如何编制采购成本的预算方法。
学会如何分析供应商们的报价。
提升采购谈判效率的要素有哪些？
如何正确把握库存与采购的关系？
如何实施民间招标运作？

课程大纲
第一模块：如何设定采购管理的绩效目标？
采购及采购管理的类别
采购绩效管理的KPI十大关键指标
各种采购管理的目标差异
采购能力与采购结果的关系
七大部门的采购管理协调
采购成本降低的学习曲线模型
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管理的方法有哪些？
买入套期保值。
卖出套期保值。
如何做好采购供应商的管理？
完整的采购管理体系。
案例分析与讨论
利用学习曲线估计采购价格。
某公司的采购成本百分率。
套期保值应用案例
某公司的采购管理体系与采购战略目标
第二模块：如何编制采购成本预算？
公司财务预算的五大内容。
费用预算的六套方法。
采购控制的固定预算与弹性预算
零基预算与增量预算
定基预算与滚动预算
什么是概率预算？
采购部门涉及到的预算项目
影响采购预算准确性的六大因素。
公司如何设定采购预算的考核目标？
什么是多品复合预算？
获取采购行情与价格信息的方法与途径
网络搜索的四大途径。
如何提高百度等搜索的效率？
什么是垂直搜索。
B to B 网站一览表。
案例分析与讨论
某公司原材料的概率预算。
企业原材料的年度采购预算。
某公司的多品复合预算
第三模块：如何避免不必要的采购成本？
哪些因素与价格没有关系？
如何避免不必要的采购成本？
采购要求的类别
如何利用价值工程确定采购要求？
价值工程分析的步骤
案例分析与讨论
价值工程分析产品零件采购成本
第四模块：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
影响供应价格的因素
竞争导向定价策略
什么是行情定价法?
投标定价法如何定价？
需求导向定价策略
什么是价值定价法？
价值定价法如何定价？
成本导向定价策略
什么是边际成本定价法？
什么是变动成本与固定成本？
什么是边际贡献？
什么是目标收益定价法？
目标收益定价法的采购启发。
企业类型不同对成本定价法的影响。
生产厂家的四种供应链类型。
四种供应链类型的定价。
代工企业的成本定价法。
代工企业成本定价法的采购要点。
商贸型企业的定价特点。
不同分类的商品，其追求的目标利润各不相同。
商贸型商品的五大分类。
商贸产品分类的采购启发。
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式。
消耗性产品成本明细表。
双赢的采购成本管理
供应商成本结构分析
供应商成本分析三步骤
节约采购资金的要訣
降低采购单价十五方式
资产性产品成本明细表。
资产型采购的三种形式。
为什么我们租而不买？
可租赁的领域。
为什么要外包？
服务性供应商如何报价？
案例分析与讨论
成本与价格关系讨论分析
物流企业的定价。
星巴克的定价机理。
分解报价表的应用
公司的目标收益定价法。
四种供应链厂家的定价。
雀巢咖啡全面降低20%成本
某公司的 “按生产时间分摊成本”。
配套产品的报价表分析案例。
某公司资产性产品成本明细表。
生产设备/器材配件采购成本分析模型
第五模块：影响采购谈判效果的因素有哪些？
谈判的动因与动力
采购谈判效果不佳的原因有哪些？
采购谈判的KPI指标有哪些？
采购谈判的基本流程。
哪些因素对谈判能力影响较大？
性格的四种类型。
性格的组合特征。
性格与职业的匹配性。
性格与谈判。
您最容易和最不容易相处的谈判对手。
四种谈判对手的特点有哪些？
如何克服自身的弱点？
案例分析与讨论
何为 “公平”？
何为双赢？
活泼型谈判对象分析
控制型谈判对象分析？
分析型谈判对象分析
平稳型谈判对象分析
性格测试结果的分析。

第六模块：如何制定谈判的计划？
谈判行动纲领之“十要”
谈判行动纲领之“十不要”
即兴性谈判与计划性谈判。
制定谈判计划的七大步骤。
第一步：双方意向的明确。
第二步：双方差异的分析。
第三步：各项分歧的重要性评分。
第四步：设定各项分歧的谈判目标。
第五步：各谈判目标的策略定性。
第六步：谈判方式的确定。
第七步：小组成员的分工。
案例分析与讨论
某公司计算机采购案例。
采购谈判实战演练。
第七模块：如何实施有效的谈判？
谈判的六个阶段
开场开得如何？
开场的目的是什么？
开场的原则是什么？
整个谈判的掌控如何？
哪种砍价方式更好？
哪种谈判形式容易出问题？
如何做好电话谈判？
为什么我方会弱势？
我方为弱势怎么谈？
我方强势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
分阶段蚕食的策略步骤。
如何提升说服力？
第三方的参考依据。
如何提高谈判时的沟通实效？
注意沟通时的禁忌。
我们会问问题吗？
问的目的是什么?
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
出现僵局怎么谈？
谈判结束时怎么办？
如何与不同的对象谈判？
采购谈判实战21招
案例分析与讨论
某公司谈判小组的开场。
某公司分阶段蚕食谈判。
如何开价——将你的产品升值
如何还价——摸清对方的底牌
不可不知——谈判者最不该做的事情
迎头痈击——故做惊讶
提升意愿——不情愿的交易
火眼睛睛——集中精力想问题
咬住不放——老虎钳策略
化敌为友——上级领导
化骨绵掌——避免敌对情绪
确认价值——不让服务贬值
攻守兼备——礼尚往来
步步为营——切务提出折中
见招拆招——烫手山芋
进退自如——对谈判者最有用的二个字
软硬兼施——黑脸/白脸
乘胜追击——蚕食策略
把握节奏——如何让步
亢龙有悔——反悔
收买人心——小恩小惠的安慰
把握主动——草拟合同
预防不测——对谈判者最有用的二个字
第八模块：如何管好库存以降低采购成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
影响企业库存的七种因素
适量库存对采购的帮助。
库存过高的缺点有哪些？
财务管理的三张表。
占用大量资金的后果。
企业老总对库存管理的要求有哪些？
衡量库存是否积压的指标有哪些？
采购订购模式与库存控制策略
库存绩效评估三大指标
库存周转率的几种算法.
如何加速物料库存周转
如何降低原材料库存
按照仓库的数量计算.
如何计算某单品在单库的周转率.
如何计算公司总库存的周转率.
造成公司总库存缓慢的因素有哪些?
第二节：如何做好JIT供应管理？
什么是JIT供应管理?
JIT及时采购库存管理方式-库存什么
JIT及时采购库存管理方式-库存多少
JJIT及时采购库存管理方式-怎么存
案例分析与讨论
某公司的资产负债表（Balance Sheet）.
某公司的损益表（P&L）.
哪家公司会倒闭？
公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求.
物料A-B-C分类分析步骤
某公司某单品在单库的周转率.
某公司总库存的周转率.
公司总库存缓慢的因素.
西门子公司的VMI
JIT及时采购库存管理模型分析.
标准库存量（SSQ）计算的结构图
月均需求（MAD）的确定方法
订货周期 （O/C）的的确定方法
到货周期（L/T） 的确定方法
安全库存周期 （S/S）的确定方法
标准订货量（SOQ）计算的结构图
第九模块：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
企业采购与政府采购的区别.
政府采购的管理对象.
政府采购的五种形式.
什么叫“邀标”？
什么情况下应该采用招投标？
哪些采购可以搞招投标？
不同采购的招标特点.
如何实施邀请招投标？
如何准备招标文件?
评标方法有哪些？
如何评定技术标？
招投标方式的分类.
暗标与明标的比较.
招标的几种形式.
什么是串通投标罪？特征有哪些？
如何破解参标者的‘不轨’？

专家介绍
洪剑坪老师
工商管理MBA、高级培训师，工业4.0的引领者、中国制造2025实践先锋、TCC咨询式培训的首创者、连续四年评全球华人500强讲师，供应链管理十强培训师。全国科管委企业管理专业委员会物流师专职讲师，CPMM国际采购经理认证讲师，中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师。
实战派讲师，讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴，培训贴近企业，课程可用性强、善于运用案例，启发思维、互动性强，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

课程背景
情绪管理：最应具备的职场技能
在管理团队中，您是否遇到过如下场景：
工作遇到了阻力，明知自己情绪控制有问题，但找不到方法调节；
团队成员工作消极被动，不知如何调动员工的积极情绪；
相关业务面临转型，团队抵触反对，情绪消极，不知如何应对。
情绪管理对个人行为有重要的影响，它是工作绩效的一个关键成分，更是达成团队业绩的重要前提。研究发现，那些成功的管理者能够高效地运用情绪管理的技巧来调整自身、员工和团队的整体情绪，带出一个积极高绩效的团队。情绪管理，是每个职场人最应具备的技能。
为此，我们原思科/惠普高管、情绪管理畅销书作者王明伟老师，与您一同进行探讨学习。本课程针对管理者的常见问题，即“如何处理自身情绪，骨干员工情绪和团队情绪”而展开，在剖析情绪发生原因的基础上，通过视频、案例、情景演练等多种教学形式深入分析问题，帮助管理者掌握一套“处理情绪”的方法，从而提升管理者的影响力,带领团队积极达成绩效结果！
课程收获
企业收益：
1、提升管理者的团队管理能力，打造高绩效团队；
2、调动团队成员的积极情绪，提升团队绩效；
3、调节及改善组织氛围，降低团队核心人才的流失率，提升团队士气。
岗位收益：
1、掌握自我情绪管理的方法，调整自身情绪；
2、运用4A模型，管理自我、骨干、团队的情绪；
3、学习处理员工消极情绪的方法，更好地激励员工；
4、运用调整团队情绪的方法，改善团队情绪状态。

课程特色
1、以管理畅销书《积极达成：处理好情绪，再处理问题》（已第六次印刷）为基础的精品版权课程；
2、专业教学视频：由专业电影导演与演员演绎企业案例，丰富而生动，让学员在真实案例中，更好掌握课程内容;
3、课程侧重于教给学员实用工具以解决工作中的问题。

课程大纲
一、管理者要关注的三方面情绪
1、定义：积极达成
2、脑科学研究成果分享
3、调查：你对情绪了解吗？
4、管理者需要关注的三方面情绪
5、测评：管理者管理情绪的能力
6、总结
二、人的情绪从何而来？
1、视频：这位管理者的情绪从何而来？
【介绍】情绪产生的CCEA模型
2、视频：情绪的特点1
【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？
3、视频：情绪的特点2
【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？
4、练习：情绪的特点3
5、讲解：处理情绪的通用技巧
【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪
6、总结：本章知识点
三、管理者如何处理自己的情绪？
1、讲解：Aware识别情绪
【练习】如何识别自己的情绪？
2、讲解：Accept接受情绪
【练习】压制情绪的反弹原理
3、讲解：Analyze分析情绪
【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶
4、讲解：Adjust调整情绪
【动作】4A模型的调整自身情绪的动作
【视频】成功案例2四、如何处理骨干员工的情绪
1、讲解：Aware识别情绪
【视频】人有情绪时的各种反应
【练习】如何识别对方的情绪？
2、讲解：Accept接受情绪
【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？
【练习】如何接受对方的情绪
3、讲解：Analyze分析情绪
【练习】找出下属情绪背后的元凶
4、讲解：Adjust调整情绪
【动作】4A模型的调整对方情绪的动作
【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？
【视频】成功案例
着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。
五、如何处理团队的情绪？
1、讲解：Aware识别情绪
【视频】团队成员情绪波动
【练习】如何识别团队成员的情绪？
2、讲解：Aim设定情绪
【练习】如何设定团队情绪？
3、讲解：Analyze分析情绪
【模型】团队成员情绪波动的三大维度
4、讲解：Adjust调整情绪
【模型】调整团队成员情绪的三大类策略
着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。
六、综合与总结

专家简介
原思科/惠普销售总监、情绪管理畅销书作者 王明伟
实战经验
曾在思科、惠普等世界500强企业任销售总监等高级职位，拥有丰富的海外工作经历。长期专注于团队建设领域，是美国Vital Smarts中国区最早认证讲师、美国Inside Out Coaching认证教练。
他是管理专栏作家、管理畅销书作者、自媒体人，乐于发表个人在管理方面的独特见解，著《积极达成：处理好情绪，再处理问题》、译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》专业书籍、创作240篇原创文章。笔耕不辍，坚持在《人力资本管理》杂志撰写专栏文章，在《哈佛商业评论》等杂志发表文章。
授课风格
擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促进学员感悟、吸收和训练，帮助他们把所学知识有效地运用到工作和职业发展中。
主要课程
团队情绪管理大师、积极高绩效员工、变革情绪管理、关键影响力、GROW团队教练、ACT教练型辅导……
服务客户
可口可乐、拜耳医药、雅培、TCL、惠普、迈瑞医疗、中联重科、国航、中国石油、国家核电、北汽集团、马士基、中国银行、兴业银行、中国移动、AirProducts、Lifetech、李宁、达飞物流、玛氏、甲骨文、欧尚……

二天课程
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

培训特色
根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

课程内容
第一篇 认识塑料Understanding Plastic
一、塑料是什么 * what”s plastic
二、塑料的分类* the classification of plastic
三、塑料的机械特性* mechanical properties
四、塑料的热特性* thermal properties
五、塑料的电气特性 * electric properties
六、塑料的环境特性* environment properties
七、塑料的模塑特性* molding properties
八、常用塑料介绍 * introduction of some common plastic
第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design
一、壁厚的设计 * wall thickness design
二、筋的设计* ribs design
三、凸台、螺丝柱的设计* bosses design
四、角板的设计* gussets design
五、尖角的设计* sharp corner design
六、拔模设计* draft design
七、孔洞的设计* holes and cores
八、倒扣的设计 * undercut
九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread
十、模塑文字*lettering
十一、活动铰链设计* living hinge design
十二、塑料轴承设计*plastic bearing design
十三、塑料件公差的设计 Tolerance design
十四、塑胶件的装配 Assembly design
第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design
一、结构设计考虑的因素 * structure consideration in plastics
二、短期的机械性能* short-term mechanical properties
三、长期的机械性能* long-term mechanical properties
四、结构设计公式* structure design formulas
五、刚度的设计* designing for stiffness
六、长期负载的设计 * designing for long-term loading
七、冲击负载的设计 * designing for impact
八、热负载的设计 * thermal loading
第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process
一、浇口的考虑 * gating consideration
二、流动取向的影响* mold filling orientation
三、充模的压力损失* mold filling pressure losses
四、导流、限流、滞流* flow leader, flow restrictors, flow hesitation
五、熔接线* welding lines
六、改善熔接线的性能与外观* improving welding lines
七、收缩与扭曲变形* shrinkage and warpage of molding parts
八、顶出 * part ejection
第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design
一、压入装配 * press fit assemblies
二、卡扣设计 * snap joint assemblies
三、紧固件的装配* mechanical fasteners
四、镶件装配* insert assemblies
五、焊接装配* welding assemblies
六、粘接装配* adhesive bonding assemblies
第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic
一、模具的类型* mold classification
二、模具的结构* mold structure
三、模具的生产动作过程 mold movements in production
二、倒扣的模具处理* molding undercut
三、零件的顶出* part ejection
四、模具的排气* mold venting
五、唧嘴、流道、浇口* sprues, runner, and gates
六、模具的冷却* mold cooling
七、滑块的知识* mold sliders

老师介绍
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》 2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司 阳光电源股份有限公司 艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司 劲胜精密组件股份有限公司 裕同集团
四维尔丸井汽车零配件 东风本田发动机有限公司 富士康集团
博世汽车转向系统有限公司 嘉利集团 三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司 维科汽车零部件有限公司 邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车 西安博士力士乐公司 恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司 赛特莱特塑胶制品有限公司 赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司 西安盛赛尔电子有限公司 麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司 中海达集团 荷贝克电源系统有限公司
广州本田 中广核研究院有限公司 海信电器
中国工程物理研究院 东芝信息机器有限公司 广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车 广州林骏汽车内饰件公司 长安福特汽车有限公司

课程背景
TPM（Total Productive Maintenance）指全员参与的生产保全活动，它的目的是通过设备与人员体质改善，谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化，以生产系统的整个寿命周期作为对象，在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制，包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门，从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。
伴随着全世界范围制造业的不断精益进化，特别是工业4.0及智能化制造浪潮的兴起，对于设备管理提出了更高的要求，智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业，设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干，设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效，因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。

课程收益
培养优秀的设备管理专家，并提供成功的培养模式
系统学习TPM8大支柱的原理与具体推进方法，重点学习自主保全、计划保全各阶段具体推进方法
培养作为TPM活动专家正确实践和领导生产现场TPM小组绩效性改善活动的能力
把握现代设备管理的最新思想与实战经验
深刻理解并掌握运用设备创造价值（利润）的实战方法

课程特色
实战性：
以图片、表格、流程展示及实战案例分享为主要授课方式，总结归纳并提炼成理论认知；
前瞻性：
以现代设备管理中的最新课题（精益进化、集成信息系统、数字化设备、设备智能化）及实战案例分享，引导学员及企业思索。

课程大纲
第一讲
TPM活动的崛起
1、设备的全生命周期管理与设备保全方式
2、案例与思考：TPM活动的4大突破：
缺陷而非故障的预防管理
专业保全+自主保全
设备操作员参与的设备管理：日常保养+定期保养
以OEE作为管理体系的核心评估指标
3、TPM活动的定义及其3大理念：预防哲学、“0”化目标、全员参与
4、TPM活动的8大支柱与OEE效率持续提升不倒塌体系
以现场为中心的自主保全活动推进体系
以设备为中心的专业保全活动推进体系
以效率为中心的个别改善活动推进体系
TPM活动8大支柱之间逻辑及优先顺序、对OEE整体提升的贡献
第二讲
设备综合效率0EE提升（基础篇）
1、 设备的浪费和损失分析：
人员效率损失的15大LOSS与设备效率损失的6大LOSS
故障的分类与损失分析：设备的真正杀手是设备微缺陷！
设备的8大浪费和生产的16大LOSS
2、最佳状态的思考方法和故障0化的对策
防患于未然：发现并管理“缺陷“才是实现零故障的唯一出路
5大缺陷意识及人员技能提升
设备清扫点检与设备劣化复原
设备故障管理、故障O化的方向与对策
3、 设备综合效率OEE的结构与计算公式
设备3大效率（时间效率、性能效率、品质效率）内涵
MTBF平均故障间隔时间、MTTR平均修复时间
相关计算练习
OEE管理的意义
4、OEE效率提升4大基础活动
设备基础5S活动
设备点检与缺陷红牌作战
集中消缺活动
现场设备的精细化管理：设备基础管理、设备运行与维修、设备点检与保养
第三讲
设备综合效率OEE提升（深入篇）
1、准备、换模、修模损失的改善
SMED快速换模技术
2、瞬间停止及空转损失的改善
异常停机率降低活动
3、设备初期损失及MP设计
品质提升，废品率、报废率降低活动
免保设备MP活动
4、速度低下的损失改善与PM分析方法
设备、模具改善与“专项技改”
5、设备安全防护改善
跨越“人防”、步入“技防”
设备“本质化安全”
6、人机作业分析与物流、辅助工装改善
7、一线人员“自主改善小组”活动
第四讲
挑战未来（设备智能化进化）
1、设备进化的阶梯
自动化
LCIA简便自动化的应用
自動化与智能防呆
数字自动化
智能化
互联信息化
2、集成化管理系统
设备综合管理系统MRO
全寿命管理
全过程管理
全内容管理
3、智能化设备
数字化设备（Cyber Equipment）
MES系统运用与设备信息化管理
OEE信息化解决方案
4、智能化状态检修

讲师介绍
李忠讲师
生产现场管理实战专家
精益生产实战专家
中山大学MBA班特邀生产实战型讲师
多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问
十几年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历，5年以上管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对日式制造管理有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理等，工作外语为日语、英语。
自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员，课程以日本制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力，十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师课程的最大特色。
李老师多次赴日本、美国和德国参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。从事咨询业以前曾长期在某世界五百企业担任中高层管理职务，主导过多项公司生产改善和革新项目，取得重大突破。

服务企业及曾在企业担任的职务
服务企业：日本OLYMPUS（奥林巴斯）光学株式会社番禺事业场
服务年限：13年
担任职务：技术部技术担当、系长、课长，制造部课长、部长，人事总务部课长、部长，资材课、个装课课长（物流责任者），生产管理部部长

重要经历
——作为公司历届“安全卫生5S委员会”主力成员（3届委员长），建立了公司6S活动的框架（活动内容、评估标准/手段、活动组织、展开方式）。在5年的实战中积累了丰富的经验，也帮助公司和众多其他企业实施现场诊断、改善。
——主导公司“混流生产方式”导入与实施项目，实现了多品种、小数量产品的柔性生产重大突破。
——主导公司“录音机新机种导入2W内合格率100%作战”项目获得全公司大奖。
——主导公司物流“在库（仕挂）的彻底压缩”、“6S思想/物流最简化仓库的彻底实现”革新项目，6个月时间实现了公司仓库场地压缩1100平方米、在库精度100%、清洁化仓库初步形成的骄人战绩。在“单纯的仓库保管功能”向“高效物流中心”转变职能的前进道路上迈出了坚实的第一步！
——多次赴日本、美国、德国参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。
服务过的企业：
——德尔福派克（广州）电气系统有限公司5S活动、改善（KAIZEN）活动、活性化现场管理技术——佛山科勒精益生产——爱信精机（佛山）汽车零部件有限公司全面生产性维护TPM——松下空调器（广州）有限公司班组长职业化训练系列课程——松下压缩机（广州）有限公司班组长职业化训练系列课程——松下环境系统有限公司班组长能力向上——三菱电机有限公司班组长能力向上——三菱重工－金羚空调有限公司班组长职业化训练系列课程——广东美的集团股份有限公司（多个下属公司和事业部）5S活动、活性化现场管理、班组长职业化训练系列课程、全面质量管理TQM、IE效率提升、TPM全面设备管理维护、精益生产与精益思想、现场持续改善——TCL通讯、TCL手机现场改善、班组长能力提升——东莞虎彩集团有限公司（多个下属公司）全面生产性维护TPM、精益生产方式现场改善与IE效率提升——嘉里粮油（中国）管理有限公司（多个下属公司）设备管理与TPM——香港康生集团有限公司产销量交期管理柔性化生产计划体制——广州电器科学研究院5S活动现场质量控制——苏州金莱克电器有限公司活性化现场管理——东莞乐源食品有限公司生产现场管理——广汽集团5S活动与持续改善——中精汽车部件打造活性化现场——提爱思汽车内饰系统精益生产体制——帕卡汽车部件报告、联络、商谈——奥的斯电梯有限公司全面生产性维护——东菱凯琴电器有限公司精益生产体制——普利华光学班组长现场管理能力向上——富士康集团（多个事业部）精益生产、柔性化生产、TPM——广州地铁班组长能力提升——南方电网班组长能力提升——广电运通精益思想与现场IE改善——顺德新宝集团（东菱凯琴）精益思想与现场IE改善——佛山劲雄机械5S活动与现场持续改善——海虹涂料精益思想与现场5S活动——高丝美洁具现场5S活动与目视化管理——伟易达现场5S活动与持续改善现场问题发掘与改善——河南许继集团班组长能力提升——中山诺尔达TPM、现场5S活动与目视化管理——新中源陶瓷品质意识与SPC——爱机汽配班组长能力提升——爱帕克汽配班组长能力提升——雅图仕印刷现场IE实战与效率提升——长兴电子现场5S活动与目视化管理——SUMIDA电机精益思想与TPM

概述/Overview
课程简介
随着社会经济发展和企业信息化水平的提高，企业在营销过程中会接触到大量的内外部数据，分析和挖掘企业营销数据，对于洞察企业内外部态势、制定有效的有针对性的营销策略等有着极强的指导意义。
本课程首先介绍数据分析的相关基础，然后介绍如何提升数据分析能力、数据分析的常见问题以及基本分析思路，为后续分析工作打好基础。随后介绍数据描述、异常值分析、相关分析、聚类、客户画像、关联分析等重要数据分析工具和模型。
本课程内容丰富，贴近实战，所选择的分析工具、模型均为数据分析领域常用的成熟的分析模型算法。有理论有案例有实际操作，落地性强，能够较好地提高学员的数据分析和挖掘能力。全部案例均采用Excel 2007/2010/2013、数据分析插件进行讲解。

课程收获
（1）了解数据分析的整体步骤
（2）掌握数据分析能力的提升路径
（3）掌握营销数据分析的思路和方法
（4）掌握营销数据挖掘的模型及其应用

费用/Fee：2800元/人RMB

授课方式
讲师讲授+互动+软件现场操作

活动纲要/Outline
1.数据分析基础
（1）分析目标
包括数据整体状况分析、异动分析、数据分类、数据间逻辑关系分析、数据预测等。
（2）分析步骤
包括数据收集、数据整理、报表制作、数据分析与数据挖掘、图形呈现、形成策划案等6个步骤。

2.数据分析与业务逻辑
（1）数据分析能力
包括业务理解能力、逻辑思辨能力、需求转换能力、统计分析挖掘工具的掌握等方面。
（2）常见业务逻辑
a)如何对数据特征进行描述？
b)我的业务的特征是啥样的？
c)如何结合营销现状判断数据中的异常值？
d)A数据和B数据之间有关系吗？如果有关系，关系是怎样的？
e)如果数据之间有影响，有没有重要程度的差异？
f)数据和指标如何分组？
g)如果影响指标比较多，如何处理？
h)我想知道数据之间的对应关系，如何处理？
i)如何考虑A事件对B事件的边际贡献率？
……
（3）分析思路
a)标识分析法
b)排序分析法
c)对比分析法
d)分组分析法
e)回归分析法
f)交叉分析法
g)假设分析法
h)趋势分析法
i)二八分析法
j)客户画像分析法
……

3.数据描述
数据描述指对销售数据进行描述统计，采用多种指标和方法揭示数据的概况，为后续分析做好准备工作。描述的指标有求和、计数、平均值、中位数、众数、方差（标准差）、变异系数、峰度、偏度、占比、累计占比、同比、环比等。
（1）细分市场的量价目测分析
（2）数据的七个百分比
（3）营销数据的描述统计
（4）多列对比
这是应培训学员的要求所做的多列对比的小工具，非常方便，可以一次性地输出多列之间平均值、总数、中位数、变异系数、二八系数等的对比。

4.相关分析
（1）相关分析原理
（2）EXCEL“数据分析”模块安装及介绍
（3）操作及输出说明
（4）相关分析在营销数据分析中的作用
案例：上海某公路物流企业分析其营销指标间关系

5.聚类-客户细分
单独一个数据，往往因为数据异常或者偶然性等原因，从来很难发现明显的结论，分组不仅仅让分析变得简单，而且能够发现简单对比所无法获得的结论。
（1）单指标的分类
（2）多指标的分类
多指标的分组，可以用来做数据的细分等，采用聚类实现。
案例讨论：最佳聚类分类总数的确定

6.关联分析
关联分析可以分析数据中的某些特征同时出现以及次序出现的概率，其输出的结果经常用来做捆绑销售，例如客户购买了A产品之后是否购买了产品B。关联分析通常用来分析多品类、多购买频次的营销数据分析，其结论可以用来捆绑销售、销售推荐等方面
（1）相关概念
支持度、置信度、提升度
（2）关联分析算法的使用

7.客户画像
客户画像是目前营销数据分析的热点问题之一，4S店的销售人员希望通过数据分析得到其客户的特征是什么，网店的经营者希望知道哪些特征组合的客户在投诉他们。
（1）算法描述
（2）算法执行和输出
（3）正逻辑和反逻辑数据的讨论
案例：某网店利用数据分析影响客户购买的特征

讲师介绍/Lecturer
纪老师
背景经历：
大连理工大学计算机系，复旦大学MBA。长期从事数据分析、市场调查、Excel等方面的培训工作
纪老师曾经在上海贝尔、MOTOROLA、Lucent、新加坡比技公司、上海全成等公司长期工作，担任过项目经理、技术市场经理、销售经理、销售总监等职务，对于数据分析和市场营销有着较多实战经验
纪老师积累了较多的数据分析和挖掘的实战经验，1995年即开始使用Excel、VBA对于Motorola电信交换机的运营数据进行分析和编程处理，1998年即开始采用SPSS软件进行数据分析和市场调查报表的分析工作，在新加坡比技公司、上海全成通信等公司组织和领导了多项移动通信增值业务数据的数据挖掘项目（采用COGNOS商业报表软件和CLEMENTINE软件）。
同时，纪老师也曾经参与或主持过多项数据分析方面的咨询项目，包括 “2005年上海移动有限公司新产品发展模式市场调研”、“内蒙古杏仁露产品上市前调研”、“2009年杨浦区商管公司下属商业网点调研”、“2009格林动力汽车尾气净化剂数据分析”、“2011年我国电子阅读器市场用户消费模式调研”等，在营销数据分析和市场调查方面有着较多实战经验。

擅长领域：
《销售报表制作与分析》、《市场营销数据的分析与挖掘》、《Excel高效操作技巧》、《EXCEL VBA在金融建模中的应用》、《市场调研数据分析和利用》、《大数据时代的数据分析和挖掘》、《Access在数据分析中的高效运用》、《SPSS商业数据分析》。
曾经参与或主持过多项数据分析方面的咨询项目，包括 ：
2015年：上海张江高科科技园政府扶持企业资金投入产出绩效分析项目（分析工具提供）（VBA实现DEA算法）
2015年：迪皮埃复材构件（太仓、大丰）两公司生产部报表项目（VBA实现）
2015年：某证券私募企业股票指标数据跟踪与分析系统（VBA实现）
2014年：上海印钞厂统计分析培训专题咨询
2013年：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司，生产部数据流程整合咨询项目（包括VBA编码调试）
2013年：上海印钞厂统计分析专题咨询
2011年：内蒙古杏仁露产品上市前调研
2010年：我国电子阅读器市场用户消费模式调研
2009年：格林动力汽车尾气净化剂数据分析
2009年：上海杨浦区商管公司下属商业网点调研
2005年：上海移动有限公司新产品发展模式市场调研

服务客户：
华晨宝马、天津壳牌、大连中升之星、赛诺菲、宝钢股份、立邦涂料、迪皮埃（太仓）、阿斯利康、中石化壳牌、上海医疗器械集团、上海印钞厂、上海造币厂、上海浦东新区发改委、大众汽车、大众联合、大众电子、上汽集团、河南移动、大赛璐（中国）、重庆康明斯、奇瑞汽车、中国移动集团公司、中国网通北京分公司、地中海游轮（上海）、杭州华数集团、诺翼航空等

概述/Overview
课程背景
在疫情、中美贸易战大背景下，中国经济面临较大下行压力，众多企业开始冻结招聘、通过组织重塑、建立高绩效组织等方式完成内部人员优化。严格的绩效管理被提上议事日程。然后通过真实案例检索的大数据分析，在绩效管理的劳动争议中，公司的败诉率高达90%以上，这足以证明绩效管理在实践过程中的难度之高。
然而，员工绩效直接影响企业效率和运营成本，失败的绩效管理不甚枚举，不仅极大的破坏员工与主管的信任关系，而且容易引发劳动争议。如何有效推进绩效管理？如何获取证据？PIP是合适的解决方案吗？试用期不符合录用条件、不胜任工作到底与绩效管理有何分别？HR部门如何指导业务部门组织绩效面谈？如何处理绩效争议？因绩效考核引发的绩效奖金争议、年终奖争议、岗位调整争议又该如何解决？员工不满绩效评估采取过激行为怎么办？如何通过绩效推进人员优化？这些问题长期困扰HR部门和业务部门。

课程收益
本课程聚焦绩效管理领域的热点、难点问题，特别结合真实发生的诸多案例，举一反三，为企业提供切身可行的解决方案。

活动纲要/Outline
一、HR应知应会：绩效管理的证据基础
（1）8种常见证据类型
当事人陈述、书证视听资料、电子数据在绩效管理案件中的运用
（2）不同证据类型在司法实践中的运用
员工否认绩效管理软件中自评是本人填写的怎么办？
（3）证据证明力判断
员工收到绩效考核表未提出异议是否是为认可？
（4）举证责任分配
员工就绩效提出申诉是否也应“谁主张谁举证”

二、不胜任解除三大关键步骤
（1）证明第一次不胜任
绩效考核依据的证明要求
绩效考核程序的证明要求
绩效考核方法/周期的限制
相关典型案例分析
（2）实施培训or调岗
绩效改进计划可否视为培训？
调岗能否降薪？调岗合理性如何判定？
员工拒绝培训/调岗能否违纪处理？
相关典型案例分析
（3）证明第二次不胜任
绩效考核要求是否应调整？
绩效考核周期能否调整？
员工在解除前泡病假怎么办？
相关典型案例分析
（4）绩效改进计划的综合运用
常见PIP程序的疏漏之处
PIP的关键要素采集
相关典型案例分析 三、员工主管的绩效面谈与反馈
（1）讨论客观事实
（2）分享情绪反应
（3）理性分析对组织的影响
（4）设定行动计划

四、绩效管理中的特殊问题
（1）特殊时期：试用期
试用期如何约定录用条件？
试用期如何搜集相关证据？
试用期怀孕、泡病假影响评估怎么办？
相关典型案例分析
（2）特殊群体：三期、病假、工伤处理
三期员工不胜任能否调岗？绩效评估应否区别对待？
员工病假/工伤后考核是否应中止？
员工出勤率能否纳入考核？
相关典型案例分析
（3）特殊行为：违纪违规/过激申诉等
员工不胜任如何向违纪转化？
不胜任工作可否发警告信？
员工群发邮件，消极怠工怎么办？
相关典型案例分析

五、通过组织绩效管理推进人员优化
组织绩效管理与架构调整
通过架构调整推进变更、解除、终止注意事项
人数较多的协商解除如何操作？
相关典型案例分析

讲师介绍/Lecturer
洪律师
知名公司法、劳动法专家，汇业律师事务所合伙人。专长于公司法、劳动法与争议解决，同时熟知人力资源管理与用工成本实践（社保/财税），在跨区域员工关系治理、高管治理、竞业限制及商业秘密等领域有丰富的执业经验。2013年曾参与《劳动合同法修正案》《劳务派遣规定》《上海市工伤保险实施办法（修订）》等多部法规的立法专家讨论与建议工作，洪律师同时具有丰富的授课经验，包括甲骨文、法国空客、强生、联合利华、杜邦、拜耳、施耐德、索迪斯、宝马、卡夫食品、耐克、欧尚、日立、联想、腾讯、中欧管理工商学院、苏格兰皇家银行等多家世界500强、跨国企业及境内知名公司曾聆听其课程。
成功为世界500强公司在华4000余人提供劳动关系规模转移安置综合解决方案
成功为某行业领先企业提供10000余人的劳务派遣综合解决方案
曾接受上海电视台新闻综合频道、上海东方卫视、环球时报（英文版）、上海日报（英文版）、中国经营报、 解放日报、上海人民广播电台、新金融观察、东方早报、新闻晨报等多家媒体采访就劳动关系热点问题发表专家意见。

概述/Overview
课程背景
“管理是管人，管人是管心”
美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
面对当下激烈的人才市场竞争、面对严峻的市场环境所造成的团队士气管理上的挑战，面对常见的员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，我们需要“update”——升级换代我们的员工激励与团队管理的“新策略”和“新方法“。
透过本次课程，我们会帮助企业的经理人学习和运用简单、神奇的后现代心理学技术，“洞察”——员工言行背后的心理活动和心理规律，找到员工的深层心理动力，从而能够对员工进行“精准激励”，并运用最新心理学团体引导技术，快速升级团队对“赢”的渴望，帮助管理者实现在团队管理上的新突破。
与过去传统的《员工激励》课程不同的是，我们非常注重管理者对员工内在心理体验的影响。我们帮助企业管理者运用现代的心理科学的成果，带领管理者进入员工的“心理世界”，并帮助他们找到激发员工心理动力的钥匙，从而透过员工的“自我推动”、“自我赋能”来实现员工个人以及团队的激励和管理。
费用/Fee：4580元/人RMB

课程收益
学员参加完本培训之后，能够运用以下心理技术法来管理和激励员工：
1.掌握三阶段洞察法-破解员工行为背后的心理密码
2.能够运用洞察和心理沟通四步法转化和激励员工的负面情绪和行为
3.懂得员工工作激情的来源——内在心理动力的“飞机”模型图
4.能够根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和策略
5.学会评估与使用“三角色法”扭转困难情境下团队的士气低落
6.懂得使用凝聚与点燃团队激情的“团体心理动力的四要素”

课程特色
1.注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
2.在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式
1.小班授课
2.采用讲授、小组讨论、教练式培训
3.案例分析、角色扮演、体验式训练
4.心理测验、启发式、互动式教学

活动纲要/Outline
破冰和开场
1. 破冰游戏：使学员快速和全身心投入到课程中来
2. 在新形势下：员工的心理激励与团队管理越来越重要
3. 管理激励新方法的研究：最新第五代激励理论的结论
4. 概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用

模块一：学习洞察员工言行背后的心理活动
1. 当下管理当中常见的七种管理困境
2. 典型案例学习：员工为什么“缺乏工作动力”？
3. 学点心理学：员工内在心理活动的三阶段“冰山图”
4. 看懂和理解典型的七种员工的“心理防御机制”言行
5. 学习重点：突破心理防御，建立开放与信任的关系两个关键
6. 职场典型案例的洞察练习和激励方法研讨

模块二：员工心理动力的来源是实现精准激励的关键
1. 案例学习：“员工抱怨工资不涨、工作却更辛苦了“如何激励？
2. “解读“员工六种典型情绪背后对管理者的深层心理需求
3. 掌握员工心理的窗口——画画：“员工情绪地图“
4. 学习使用心理撬动四步法沟通转化员工的负面情绪和激励正面行为
5. 心理沟通四步法的分解小练习
6. 真实案例演练：角色扮演PK竞赛

模块三：运用员工内在心理动力的“飞机”模型图激励员工
1. 引导活动：采访游戏——什么最能激励你？
2. 学习：职场心理动力“飞机模型“图
3. 掌握心理激励的沟通四维方向“贡献/目标/需求/优势“
4. 分解练习四维员工激励话术
5. 画出：年轻员工、中年员工、老员工的典型“飞机图“
6. 学习根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和话术
7. 小组分享与讨论：我们当下的工作中如何使用这些方法和策略？模块四：”扭转困难情境下团队的士气低落的“三角色法
1. 团队士气低气压的工作表现与不良影响
2. 团队士气低落时管理者的最常见的六个误区
3. 懂得评估困境或压力下的“团队心理的三个阶段“
4. 运用三角色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团体化压力为动力
5. 学习和掌握三种角色的核心句型及九种话术
6. 典型团队管理困境案例的分析研讨与演练

模块五：掌握点燃团队激情的“团体动力促发的四个要素”
1. 案例学习：员工对团队的心理期望？
2. 学点团体心理学：建立相互支持和高度默契团队的关键四要素
3. 练习四素：赢/欣赏/梦想/关怀
4. 案例练习：运用团队动力来驱动促发升温团队激情

模块六：管理者的自我关怀与激励
1. 自我了解小练习：动物的游戏
2. 自我洞察的练习：我心目中的优秀管理者？
3. 管理者自己的情绪与压力管理：自我心理转化技术
4. 管理者的自我激励：管理者自我的飞机图
5. 管理者的自我激励练习：自我教练九问
模块七：总结与展望
1. 回顾培训的内容
2. 总结培训的收获
3. 制定行动计划

讲师介绍/Lecturer
王老师
首都师范大学心理学研究生
原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
国家EAP专业委员会首席顾问
德国MPE领导力测评师和教练
经理人的领导力教练
EAP 资深实战型专业讲师
变革/危机/员工心理管理专家
11年心理学在管理中应用的经验
3000多个个案的咨询经验
配合企业重大变革管理50多起
配合企业危机管理100多起

背景介绍：
13年外企，2年国企，6年民企工作经验；
2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；
13年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等；
综合教育背景：工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师；

擅长领域：
培训服务
1. 管理心理课程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物质激励》《引领变革》《风险员工的识别与应对》《员工惯管理》
2. 情商类课程：《压力情绪管理》《高情商沟通》《快乐工作》《以变应变》《逆境商》
教练服务
经理人潜能测评、经理人教练、升职辅导、转职教练
顾问服务
1. 变革管理顾问
2. 特殊员工的管理顾问
3. 危机管理顾问

授课风格：
培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱。
注重课前的调查和课后的辅导落地
咨询式的培训、以学员痛点为核心
案例式培训以情境学习为主要形式
轻松幽默，互动性强，体验深刻
亲和力强，引导思考、注重实用性

服务客户：
英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、 爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等。

概述/Overview
授课方式
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
费用/Fee：4980元/人RMB

有关培训的思考
作为一名在职的工作人员，你如何思考下述四个问题：
1. 作为学校与研究机构的专家，他们的研究成果需要的是智商；而每天接触不同用户，解决各种问题的销售同仁，我们的销售业绩更需要的是情商，理论的学习与理论在工作中的运用，谁更重要？
2. 医生对病人的治疗，先诊断再治疗， 其中的诊断至关重要；销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段，我们要掌握的是解决具体问题的工具，还是提高分析与判断问题的技能？
3. 优秀的企业看似遥遥领先，知名的品牌似乎占尽了优势！难道这些对手始终一帆风顺，在市场拓展的过程中没有挫折？他们取得成功的经验，与发展中的教训，哪些内容更容易给我们带来觉醒？
4. 传统的培训通常是按照既定的内容按部就班，参加培训的学员与企业因背景的不同，学习效果相对有限；而咨询式培训则强调的是针对具体问题的解答；你对知识学习与解决具体问题，谁更期待？

授课风格
鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师，作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中，使技能培训效果得到增强，从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式，深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。
咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景， 有针对性地解答学员的提问
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，通过调动学员的参与提高学习的效率；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动， 发现自己的不足， 提高自身的能力
理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练，使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

课程收益
许多的企业管理人员都寄希望于通过培训，来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具，但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别， 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用？ 法可以写明， 理可以讲明，但道则需要“悟”；因此通过本期课程的学习，你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析，对自身特点与优势经行判断，从而确立出一套与众不同的差异化经营之路，使我们企业自身的利益最大化；不仅是授人以“鱼”，更重要的是授人以“渔”。
价格绝不是我们能否获胜的最终元素， 而应是我们能为客户创造更大的价值！
除了价格，我们在产品，品牌，服务，政策等方面与对手还有哪些差异；
公司如何在客户，市场，行业，地区，渠道与产品等发展方向上确立目标；
销售经理如何根据自身的特点并结合与对手的差异，创新我们的销售模式；
面对客户的各种不同需求，如何在不同的销售模式（直销与渠道销售）中选择？
如何看待渠道合作方为我们带来的帮助？
如何提升自身的价值与魅力，以便于有效管理渠道合作方？
如何有效开发与管理经销商-选择，考核，管理，评估与激励的技巧；
公司在发展初期在渠道管理工作中应避免的三个错误；贪—懒—变！
公司在发展成长后渠道管理工作红应关注的三个问题：制度—均衡—人员！

活动纲要/Outline
一，思考一些最基本的问题
一、除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？
二、在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?
三、我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？
四、在客户与市场开发过程中，最大的的障碍时什么?
★ 案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓

二，渠道建设与管理中的常见问题：
市场竞争激烈，经销商没有忠诚度；
经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难；
经销商总是抱怨支持少，利润低；
经销商对于新政策/产品缺乏热情；
对不同地区的政策能否有区别？
直销公司与经销渠道冲突？
经销商对于年度任务缺乏信心；
经销商缺乏对我们信任，难以接触与管理他们的客户；

三、渠道设计的原则与要素
外部环境：竞争对手与市场竞争的激烈程度
内部的优势与劣势：我们机会与对策
渠道管理的四项原则：
渠道销售 = 经销商？
★ 讨论：销售渠道还包括哪些不同的类型？

四，经销商的选择
★ 讨论：经销商 = 代理商吗？
1. 我们将失去部分利润， 但为何还需要经销商？
厂家对经销商的期望——
理想的经销商应该是——
选择经销商的标准是——
2. 渠道建设中的几种思考：
销售商、代理商数量越多越好？
自建渠道网络比中间商好？
网络覆盖越大越密越好？
一定要选实力强的经销商？
合作只是暂时的？
渠道政策是越优惠越好？
… …
3. 我们的结论是——
经销商愿意经销的产品：
经销商对厂家的期望：
厂家应尽的义务
厂家可以提供的帮助
厂家额外提供的服务
对方的需求，正是你对其管理的切入点

五，企业发展初期的渠道管理：
企业发展的主要目标：
企业发展的主要目标：生存 + 发展
企业面临的主要问题：知名度低，客户有限，资金有限，资源有限
企业渠道策略的主要目标：借船出海，借力发力
渠道管理所面临的主要困难：
A. 与谁合作：
1.应选择怎样实力的经销商：有实力的？实力一般的？
2.经销商数量：越多越好？地域或行业越广越好？
3.与经销商合作的性质：独家授权经销商？授权经销商？
B. 哪里寻找：
1.自己培养：说服已有的经销商—资源不匹配，配合度？
2.自己开发：在当地重新培养—资源有限，周期较长
3.策反对手的合作方：怎样的对手？—资源丰富，效果显著，有难度！
C. 如何管理：
1.业绩的完成，长期只依赖一家渠道—稳定性，健康型？
2.客户是我的，厂家不能接触！—客户的谁的？如何接触客户？
3.今年的销售计划太高，完不成！—除了苦口婆心，我们只能妥协？
渠道管理应避免的错误：
1.贪！—求大，求多，求快
2.懒！—只看业绩，满足现状
3.变！—灵活应变，创新互惠！
坚持不变，持之以恒！
★ 案例分析与讨论：GE公司在几个不同时期的渠道选择六，企业成熟稳定期的渠道管理：
1. 企业发展的主要目标：
1.企业发展的主要目标：老市场的稳健发展，新市场的快速拓展
2.企业面临的主要问题：已有市场竞争的日益激烈，新市场开拓中的资源不足
3.企业渠道策略的主要目标：确保渠道跟上公司的发展，确保渠道符合公司的管理
2. 渠道管理所面临的主要困难：
A. 不合适的合作方：
1.有贡献，但不再适合的总经销制度：对方有客户！有难度，有风险
2.有业绩，但没后劲的经销商：对方已经年长，已经富足，不想再投入，不想再冒险；
3.有业绩，但屡次违反规则的经销商：原则重要还是利益重要？
B. 如何管理：
1.合作方（经销商）数量太多：
2.经销商低价销售或串货销售：
3.客户/项目的归属权：
C. 项目报备制度的建立：
1.为何建立—客户，项目，价格判断的基础；公平，公正，公开原则的体现
2.建立的基础—时间优先 + 地域优先原则
3.如何建立—组成与细则
★ 讨论：当我们的报备制度与经销商的利益发生冲突，如何处理？
D. 其他管理制度的建立：
1.分销权及专营权政策
2.价格和返利政策
3.年终奖励政策
4.促销政策
5.客户服务政策
6.客户沟通和培训政策
渠道管理应避免的错误：
1.制度！ —时机，公平，钢性，清晰
2.均衡！ —成熟与落后；大客户与小客户
3.人员！ —观念，能力，经验，纪律！
★ 案例分析与讨论：阿里巴巴公司对制度的执行
销售业绩是对渠道唯一的考评内容吗？
1. 如何确定销售额
2. 重要的可量化的信息补充
3. 产品组合和市场渗透
4. 评估年度业绩
5. 销售政策的认同和执行
6. 客户满意度
7. 增长率的评估
8. 市场份额的增长
★ 讨论：渠道管理中的几个难点

七，渠道冲突的管理：
1. 渠道之间有哪些冲突？
市场范围的冲突；
经营价格的冲突；
经营品种的冲突；
经营方式的冲突；
经营素质的冲突；
2. 渠道冲突的实质：
利益的冲突是
3. 渠道冲突的应对：
严格界定经营范围
界定价格体系
界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户）
不同类型渠道不同政策
新经销的扶持与老经销管理上的人性化
对我们的业务员严格要求

八，销售队伍管理
1. 销售队伍对于渠道合作方的正确认识
2. 渠道销售不同于直销体系的价格管理，产品管理，市场推广与激励机制
3. 销售代表与经销商的不同作用
4. 销售的基本素质及如何提高（市场/客户的开拓能力 + 合作方的支持/服务能力）
5. 销售人员的4项基本工作
6. 销售拜访制度的建立

总结：
1.如何获得大胜？
2.竞争的三个层次？
3.与渠道合作的基础？
4.渠道管理的最高境界？

讲师介绍/Lecturer
鲍老师——实战营销管理专家
通用电气公司亚太区营销总监2007 –
法国施耐德电气公司产品总监2002 – 2007
西门子电气公司渠道销售经理1997 – 2002
荷兰飞利浦公司销售经理1995 – 1997

一位通过自身的不断努力，从基层员工逐渐成长为跨国公司高层管理人员的成功职业经理人，拥有20多年的不同文化背景之下及不同工作岗位上的多方实际工作经验，如销售管理，市场管理，渠道管理，产品管理，人员管理等；同时，在企业由小长大，由若变强的转变过程中如何抓住机遇，调配资源，充分发挥与展示自身的优势，而自身也经历了由地区销售经理，渠道销售经理，市场经理，大中华区产品与市场总监，到亚太区销售与市场总监的成长历练；多年在营销市场一线工作的实践经验使鲍老师具有犀利与独到的眼光—分析与判断市场，开发与维护客户，培养与管理营销团队；通过讲述自身在不同知名企业中的不同成长经历，例如某些最初销售规模只有1-2千万，处于刚刚起步阶段的企业，如何整合资源把握机遇，并最终成长为20-30亿的行业领先者的案例，引导学员分析与思考其中的经验与教训，启发与帮助受训人员如何通过他山之石，“悟”出自身经营与管理之“道”。
自2004年进入职业培训以来，鲍老师主讲过700多场营销管理及人员管理等相关培训课程，接受培训与辅导的学员近20，000人，其中既有希望自身能够稳步发展的国内民营企业，也有计划迅速在国内市场寻求发展的外资企业；既有在发展中遇到瓶颈的中小企业，也有在竞争中缺乏创新的大型企业；鲍老师结合自身丰富的实战工作经历，采用合理的理论与实践的有效结合，让受训人员通常能够感受到茅塞顿开，贴近实际，因而培训效果深受学员的好评。

其他主讲课程：
《创新营销与销售团队管理》
《销售渠道运营与大客户开发》
《工业制品的销售与队伍建设》
《营销策略与经销商管理》
《中层营销管理人员的管理技能》
《双赢谈判技巧》
《渠道建设与大客户管理》
《从专业人才走向管理高手》

曾培训或咨询过的企业有：
西门子电气公司、ABB集团、德国博世，松下电气，科勒卫浴、东风汽车，三一重工，三菱电梯、法国海格电气、艾默生电气公司，中兴通讯，迈瑞医疗器械，比亚迪，青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司

概述/Overview
课程背景
这是一个魅力展现的时代，也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。对于一些没有练习过这方面技巧的人来说，这是很头疼的经历。然而，通过表达来传递信息，是一种有益和有力地影响并说服他人的手段。讲话的能力不仅能够让您的话更可信，而且能够加强您的职业信服力。演讲工作是可以自我学习、自我磨练的，平常有恒的练习与事前充分准备，将是成为成功演讲人的不二法门。
费用/Fee：4580元/人RMB

课程收获
1、克服因紧张、恐惧等舞台综合征带来的负面效应；
2、帮助您如何在几分钟内就打动人心，如何用几句话就可以吸引住所有人的眼球；
3、解决语言表达障碍，让您的演讲更具说服力；
4、如何发挥出肢体语言的巨大魅力与震撼的气场；
5、如何互动煽情掌控全场尽展你的领袖风范！

活动纲要/Outline
第一天上午（9：00-12：00）
Leading in-The best presentation skill-巅峰体验“BEST”元素
Balance平衡
Experience体验
Style风采
Tools 工具
Part1.Balance-精彩源自内与外的平衡
1.1 Power-信仰与爱的力量
1.2 Analogy-想象与隐喻能力训练
1.3 Mind map-脑图与逻辑能力训练
1.4 Copy-模仿与创新能力训练
1.5“3+1”的知识结构修炼

第一天下午（14：00-17：00）
Part2. Experience-关键触点决定巅峰体验
2.1 who am I-巧妙的自我介绍
2.2 commencing-引发聆听欲望导语
2.3 fresh elements-新知元素的应用
2.4 thinking elements-哲理元素的应用
2.5 feeling elements-情感元素的应用
2.6 humorous elements-幽默元素的应用
2.7 finishing-强化深刻印象的结语
第二天上午（9：00-12：00）
Part3.Style-形象风采与语言质感
3.1 relax-从容优雅的气度
3.2 strict-严谨职业的装束
3.3 elegant-矜持舒缓的动作
3.4 speech-悦耳流畅的语音

第二天下午（14：00-17：00）
Part4.Tool-绝佳的演讲辅助工具
4.1 environment-演讲环境与布局
4.2 background-背景灯光与音乐
4.3 microphone-麦克风运用技巧
4.4 whiteboard-白板使用演示技巧
4.5 powerpoint-幻灯片辅助演示技巧
4.6 video-视频案例使用技巧
4.7 QandA-互动问答使用技巧
4.8 .reply-应变处理的经验分享

讲师介绍/Lecturer
刘老师
英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
中国十大职业化培训师之一
中国企业培训师训练顶尖级专家
国际注册管理咨询师ICMCI
美国国际训练协会银章导师
中国企业行政精英网首席顾问
SHARES国际教育集团首席培训导师

授课风格：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。
ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授 曾这样评价刘老师：“从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化”。

代表课程：
《TTT企业培训讲师系列训练》、《培训课程开发与教学设计战训营》《一鸣惊人——让你脱颖而出的演讲训练（the best presentation skill）》、《口才领导力》、《360°管理推行力训练》、《管理沟通与非职权影响力》、《管理沟通赋能》、《工作汇报技巧与向上沟通赋能》。

合作部分企业及学院：
中国移动、中国电信、中国联通、中国通信服务、中移在线、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、广东发展银行、中信银行、兴业银行、招商银行、民生银行、交通银行、泰隆商业银行、长沙银行、杭州银行、浙商银行、南京银行、邮储银行、平安银行、广州农商银行、恒丰银行、永嘉农商银行、东莞农商银行、渤海银行、易方达基金、招商证券、国信证券、浙商证券、国盛证券、国泰君安、平安人寿、中国人寿、人保财险、奇瑞金融、平安智慧城、腾讯、联想、百度、大粤网、惠普、搜狗、诺基亚、北大方正、百富计算机、艾默生、富士施乐、步步高电子工业、OPPO音乐手机、vivo智能手机、金立集团、诺亚舟、航天科工、研祥集团、用友软件、晨星软件、汤臣倍健、迈瑞医疗、国药控股、广东立信集团、武汉光谷联合、泰科电子、珠海世纪鼎利、杭州网新恒天、广东广电网络、普联技术、神州数码、华勤通讯、赛尔康技术、深圳锐明科技、菲克软件、360手机、三星视界、上海咪咕视讯、广东核电集团、粤电集团、中国石油西部公司、中国石油吉林公司、中国石油、中海油深圳公司、深能源集团、四川电力集团、广东省电力设计研究院、广州供电局、中广核集团、东莞新能源、东风日产、东风南方、东风本田、东风乘用车、东风裕隆、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽马自达、南车时代、广汽集团、广汽本田、江铃汽车、吉利汽车、速派汽车、中移智行、中车长江车辆、日立电梯、西奥电梯、松下电器、格力电器、方太电器、美的电器、康佳集团、创维集团、中航工业、苏泊尔、绿源电动车、深南电路、中船远航、南方泵业股份、厦门益材集团、郑州卷烟厂、上海烟草、广东中烟、麦克维尔空调、安吉尔集团、南方泵业、中建三局、深圳光明建发集团、中国北方工业、广东恒佳建材、万科集团、奥园集团、正荣集团、金地集团、嘉凯城集团、佳兆业集团、美的地产、保利地产、招商地产、雅居乐地产、越秀地产、浙商建业、鸿威集团、新星宇地产、星河湾地产、光大地产、时代地产、联投置业、中原地产、万科物业、招商局物业、华侨城物业、长城物业、美联物业、保利物业、武汉联投物业、五矿物业、合景泰富地产、深圳华强集团、武汉华汉地产集团、融创地产、武汉中城易居、华侨城集团、广东省机场管理集团、广州机场集团、杭州萧山机场、深圳航空、中国航空、珠海港控股集团、深圳地铁运营公司、无锡地铁运营分公司、余杭甬高速公司、滴滴出行科技、富安娜、雅戈尔、百丽集团、唐狮集团、乔顿服饰、康奈集团……

详细介绍：
课程背景
你带领着一批有着特殊特长的人，来尝试完成一系列的领导任务，如何使你的特殊团队能够最大限度地与你的目标在各层“梦境”匹配，是你需要慎重考虑并决策的。
因为如果很多地方没有匹配上的话，你的目标将会进入迷失域，而你也会遇到来自内心的不可抗拒的干扰。外部、内部，都在影响着你的领导力……
这是“盗梦空间”沙盘游戏的背景，也是如今很多管理者在现实中遇到的难题。
在管理下属的过程中，需要团队成员与管理目标最大限度地匹配。然而，工作来自外部，干扰却在内部，二者的差异性影响着管理者的领导力和团队目标的实现。作为管理者，你是否有这些困惑一一
□如何平衡目标诚与技能准备的不对称？
□如何量化管理投入成本和产出？
□ 如何评估自身领导能力并痫目标需求分析？
针对以上问题，我们特邀Play-Learn-Apply™领导力沙盘授证讲师，与我们一同分享《领导力沙盘：盗梦空间-有效领导下属》的精彩课程。本课程旨在说明领导者在管理下属时不应该单一维度地思考，而应从多个角度、递进方式，深入分析下属。课程通过“情境领导、教练技术、DISC模型、需求分析、乔哈里窗”等几大方法和工具的情境演练，使管理者在快乐中的学习，掌握系统的管理办法，并使团队达到最高效！
课程收获
1、了解三个认知维度、乔•哈里窗等工具，有效管理下属；
2、学会把各项管理行为量化，使管理者认识到管理投入的成本，以及优秀管理方式所产出的效果;
3、掌握管理、面谈及辅导流程，更有效辅导下属；
4、帮助明确领导者本身的成长目标及发展规划。

课程特色
本沙盘模拟涉及“情境领导、教练技术、DISC模型、需求分析、乔哈里窗”等几大关键要素，使每个管理者都可以快乐学习，系统应用与工作中，有效并高效领导团队。

课程大纲
第一部分：管理沟通基础（3h）
一、管理与领导
1、管理的定义
2、管理&领导
3、管理权与领导力
4、学习领导力需理解的前提假设
二、教练式领导
1、教练式领导
2、企业教练在组织中的意义
3、自测评：盗梦空间(有效领导下属)现状效果
4、本次《盗梦空间Inception》的学习目标
三、有效的沟通
1、沟通的定义
2、优秀的管理沟通效果
四、信息的分类
1、事实信息&观点信息&情感信息
2、练习：请把如下信息分类
第二部分：对下属的三维认知(3h-4h)
一、第一维度：基于任务的准备度及对待方式
1、基于任务(行为标准)的准备度
2、准备度判断模型
3、领导行为
(1)附：“情境领导”与“情境领导II”标准模型
(2)附：准备度指标与表现
(3)附：相应的领导风格
4、基于情境任务的企业教练技术
(1)指导Direct——指导六步法
(2)弓I导 Guide一一BIC 模型
(3)辅导 Coach—一GROW 模型
(4)授权Delegate一一关键注意事项
二、第二维度：人的四种社会风格及对待方式
(1)自测评：社会类型自我评估
(2)人的四种社会风格
(3)社会风格的特点与优劣势
(4)基于社会风格的对待方式
三、第三维度：人内在的需求及相应对待方式
(1)需求的产生
(2)需求的分类
第三部分：盗梦空间Inception!的沙盘演练及实战
演练(6h-7h)
—、“盗梦空间lnception,,案例背景
二、下属信息挖掘一一乔哈里窗
三、自我实战练习一一如何领导下属
1、领导力匹配项汇
2、演练
四、自我领导力发展规划
1、您的学习目标，请思考相应的解决思路
2、建议：以终为始的“盗梦空间”自我修炼

TWI简史
“Training Within Industry”简称TWI，特指督导人员训练，或一线主管技能培训
TWI产生于二战时期的美国，由美国政府开发出来，用以培养被远送大洋彼岸作战的士兵们。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际和需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用。TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英！
TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步被开始学习这种先进的管理模式
TWI培训的重要性
★企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标中国的制造业处于激烈竞争的时代，由于“同质化”、“微利化”十分突出，在众多企业脱颖而出之时，也有不少的传统企业日薄西山、甚至倒闭！

TWI核心内容
01、工作方法（Job Method, JM）
★如何规范日常工作与基础管理
02、工作关系（Job Relations，JR）
★如何认知自我角色，把握工作现场的人际关系和提高管理执行力
03、工作指导（Job Instruction，JI）
★如何做好教练，正确教导、训练及培育下属
04、工作改善（Job Kaizen，JK）
★如何促进创新、激发实践工作中的改善
05、工作安全（Job Safety，JS）
★如何落实安全管理与安全生产

课程大纲
JR
(工作关系)
1、角色认知
※ 听歌、感受“正能量”
※ “ 修炼成精”的当今内涵
心中三感
※ 从技术走向管理的认知：能力3段提升
技术骨干型
管理专家型
仁爱型
关心、关注、关爱案例分享
※ “道正”与“术精”
※ 专题技能研讨： 高效沟通能力与人际关系
沟通的“道”与“术”
端正的沟通心态
高超的沟通技巧
良好的沟通习惯
※ “ 修炼成精”的当今内涵
去除心魔
包容与坚守
※ 能力管人、魅力服人
德才兼备、以德服人
情景领导力SL4大风格
修四会之功
水能载舟、亦能覆舟的价值观
案例分享：员工满意度调查
※ “道正”与“术精”
※ 专题技能研讨： 高效沟通能力与人际关系
報告・連絡・相談的5级水平提升
JI
(工作指导)
1、员工培训与工作指导
※ 栽培与达人
※ 工作指导On Job Training
※ 指导5步曲
※ 培训与指导4阶段（PDCA）
员工技能MAP
教材与素材
耐心才能出成果
评估与改进
※ 成长栽培On Job Developement
※部下心中理想的领导
自我能力强
擅长团队管理
为部下提供成长、发展的机会
※OJD四步曲
考虑适合部下的工作
安排工作
通过日常跟进，促使部下完成工作
给予部下成就感、成长感
※让部下成长3步曲
Must Do：基本的能力
Can Do：提升的能力
Shoud Do：职业规划
2、学习型组织
※ “工作学习化、学习工作化”
※ 3类学习方式
OJT与OPL
知行合一
反思式学习（吃一堑、长一智）
※ 团队讲堂活动
※ 学习型组织3大核心意识
问题意识
持续改进（Kaizen）
自我反省Hansei
※ 营造全员改善Kaizen文化
尊重点滴智慧
初级：
◇合理化建议活动
◇改善提案
◇亮点改善
◇改善周
中级：
◇绩效性改善
◇QCC活动
高级：
◇专项课题攻关
◇价值流分析与优化
◇事业目标方针展开
◇供应链与价值链优化
创造双赢回报
◇激励为主、惩罚为辅
展现人文情怀
◇宣传与展示
◇TOP诊断
◇竞赛与评比
◇发表与表彰
JM
(工作方法)

1、时间与工作任务管理
※ 时间管理3大技巧
记事簿
个人要务看板
班组任务看板
※ 任务与工作计划安排（严谨与高效）
PDCA的要点
※ 班组一日管理
工作总结和生产报表及工作交接
※ 小案例、大哲理
科学方法决定效率
※ 可怕的德国和日本
认真与严谨
严谨的3大内涵
※ 高效工作方法论
PDCA新境界
目标的SMART
SWOT分析
5W2H
TP展开、WBS分解
A3报告
JK
(工作改善)
1、一线现场改善技能
※改善的“道”与“术”
改善文化的4大精髓
改善活动的3大成功保障
※改善工具:3现5原则表
※班组改善成果案例展示(品质、效率、安全、士气、成本)
※流程改善技能与IE基础工具

2、一线现场改善活动
※ 优秀案例分享
 合理化建议活动
 一般性改善方法
 绩效性改善方法

讲师介绍
李忠讲师
生产现场管理实战专家
精益生产实战专家
中山大学MBA班特邀生产实战型讲师
多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问
十几年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历，5年以上管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对日式制造管理有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理等，工作外语为日语、英语。
自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员，课程以日本制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力，十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师课程的最大特色。
李老师多次赴日本、美国和德国参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。从事咨询业以前曾长期在某世界五百企业担任中高层管理职务，主导过多项公司生产改善和革新项目，取得重大突破。

服务企业及曾在企业担任的职务
服务企业：日本OLYMPUS（奥林巴斯）光学株式会社番禺事业场
服务年限：13年
担任职务：技术部技术担当、系长、课长，制造部课长、部长，人事总务部课长、部长，资材课、个装课课长（物流责任者），生产管理部部长

重要经历
——作为公司历届“安全卫生5S委员会”主力成员（3届委员长），建立了公司6S活动的框架（活动内容、评估标准/手段、活动组织、展开方式）。在5年的实战中积累了丰富的经验，也帮助公司和众多其他企业实施现场诊断、改善。
——主导公司“混流生产方式”导入与实施项目，实现了多品种、小数量产品的柔性生产重大突破。
——主导公司“录音机新机种导入2W内合格率100%作战”项目获得全公司大奖。
——主导公司物流“在库（仕挂）的彻底压缩”、“6S思想/物流最简化仓库的彻底实现”革新项目，6个月时间实现了公司仓库场地压缩1100平方米、在库精度100%、清洁化仓库初步形成的骄人战绩。在“单纯的仓库保管功能”向“高效物流中心”转变职能的前进道路上迈出了坚实的第一步！
——多次赴日本、美国、德国参观世界知名工厂、接受系统培训、参与国际交流。
服务过的企业：
——德尔福派克（广州）电气系统有限公司5S活动、改善（KAIZEN）活动、活性化现场管理技术——佛山科勒精益生产——爱信精机（佛山）汽车零部件有限公司全面生产性维护TPM——松下空调器（广州）有限公司班组长职业化训练系列课程——松下压缩机（广州）有限公司班组长职业化训练系列课程——松下环境系统有限公司班组长能力向上——三菱电机有限公司班组长能力向上——三菱重工－金羚空调有限公司班组长职业化训练系列课程——广东美的集团股份有限公司（多个下属公司和事业部）5S活动、活性化现场管理、班组长职业化训练系列课程、全面质量管理TQM、IE效率提升、TPM全面设备管理维护、精益生产与精益思想、现场持续改善——TCL通讯、TCL手机现场改善、班组长能力提升——东莞虎彩集团有限公司（多个下属公司）全面生产性维护TPM、精益生产方式现场改善与IE效率提升——嘉里粮油（中国）管理有限公司（多个下属公司）设备管理与TPM——香港康生集团有限公司产销量交期管理柔性化生产计划体制——广州电器科学研究院5S活动现场质量控制——苏州金莱克电器有限公司活性化现场管理——东莞乐源食品有限公司生产现场管理——广汽集团5S活动与持续改善——中精汽车部件打造活性化现场——提爱思汽车内饰系统精益生产体制——帕卡汽车部件报告、联络、商谈——奥的斯电梯有限公司全面生产性维护——东菱凯琴电器有限公司精益生产体制——普利华光学班组长现场管理能力向上——富士康集团（多个事业部）精益生产、柔性化生产、TPM——广州地铁班组长能力提升——南方电网班组长能力提升——广电运通精益思想与现场IE改善——顺德新宝集团（东菱凯琴）精益思想与现场IE改善——佛山劲雄机械5S活动与现场持续改善——海虹涂料精益思想与现场5S活动——高丝美洁具现场5S活动与目视化管理——伟易达现场5S活动与持续改善现场问题发掘与改善——河南许继集团班组长能力提升——中山诺尔达TPM、现场5S活动与目视化管理——新中源陶瓷品质意识与SPC——爱机汽配班组长能力提升——爱帕克汽配班组长能力提升——雅图仕印刷现场IE实战与效率提升——长兴电子现场5S活动与目视化管理——SUMIDA电机精益思想与TPM

详细介绍：
课程背景
向流程优化要利润！
当企业发展到一定程度，就会出现流程复杂，繁琐冗余的现象，大大降低了组织的效率。一个组织要高效运营，需要结合细分业务场景，将灵活性融入流程规则设计，建立一套既科学又合理的流程规则。流程是企业最有效的执行工具。企业如果真正实现标准化流程运作，便能以低成本、高效率输出执行型人才，提升组织执行力，实现高绩效；以流程构建支撑战略的关键业务能力，实现敏捷化管理，解决企业短板问题；同时，也能让管理者从90%的日常事务中解脱出来，使管理更简单、更有效。然而，面对流程的设计、优化与变革等问题时，很多管理者都有以下困惑一一
□ WS者应该具样隴就识和興？
口流程设计有哪些最佳的实践方法？
□如何根据瞄藏，变勒优化流程？
针对以上问题，我们特邀原华为流程优化管理部总监陈志强老师与您一同进行探讨学习。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实操演练，加强学员对流程变革的理解和实战能力，让学员能真正将流程设计优化运用到企业的实际管理中。
课程收获
企业收益:
1、帮助企业优化流程设计，建立科学合理的流程规则系统；
2、解放高层管理者，使其更有精力专注于企业的战略性目标；
3、以流程的标准化复制人才，帮助企业打造高效的职业化团队；
4、优化流程，解决企业短板问题，为客户提供快速有效的服务，获取更多商机。
岗位收益：
1、理解企业流程变革的价值；
2、掌握匹配战略的流程能力建设方法和工具；
3、掌握流程变革的策略、方法和技巧；
4、运用流程变革方法有效控制变革的风险。

课程特色
1、课程内容着重关注变革过程，突出变革如何与战略目标相匹配，以及变革的财务产出；
2、课程通过流程变革的方法工具及案例的现场学习，结合讲师自身在华为流程管理的实战经验，帮助学员理解流程优化变革的意义，为学员实践流程变革提供行之有效的工具和方法论。

课程大纲
一、提升流程变革准备度
1、流程对组织的战略意义
2、为什么需要持续的流程变革
（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润
（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织
3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维
（1）系统性思维
（2）服务性思维
（3）专业性思维
（4）变革意识
二、流程架构规划
1、什么是流程架构
2、流程架构设计的步骤
Ø 流程架构识别与规划
（1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等
（2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力
（3）识别面向客户的端到端业务流程
（4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程
（5）识别提供共享服务的管理支持流程
（6）从L1到L4的架构规划
（7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）
（8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则
（9）端到端流程与业务组件的关系
（10）组织和流程的适配关系
Ø 建立与流程架构相匹配的治理结构
（1）流程治理的重要性
（2）明确L1/L2/L3流程owner
（3）定义owner的责任和运作机制
三、流程设计最佳实践方法
1、流程需求分析及流程方案设计
（1）流程设计的主要原则
（2）流程设计的需求分析
（3）流程图示化设计的最佳实践
2、流程文档开发
（1）流程文件的编写标准
（2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写
（3）优秀模板案例分享
3、流程设计的软件工具
四、支撑战略绩效提升的流程优化
1、战略驱动的流程变革规划
2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制
3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练
（1）识别需要重点提升的战略绩效指标
（2）指标对标，确定绩效改进目标
（3）识别影响目标达成的关键流程
（4）确定变革范围，策划变革项目
（5）关注流程现状——建模与度量
（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点
（7）流程重设计和组织适配
（8）实施新流程
（9）项目成果评估与验收

课程主讲
陈志强
原华为流程优化管理部总监
拥有20年的流程管理和变革管理的实践经验，是中国流程管理领域极有影响力的专家。曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过流程优化管理部总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化，同时兼任高级行政干部培训中心高级讲师。 曾为上千家知名企业提供专业的流程优化培训服务，并带领团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务。他还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。他为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了很大的贡献，在思想性、专业性和实用性方面都受到客户的高度评价。 专业背景：管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，中粮集团（总部）标杆管理特聘专家。 主讲课程 向华为学习：战略驱动的流程设计与优化、流程变革管理、企业流程及组织能力提升高层班、流程设计与优化高级实务班、流程体系规划工作坊、流程审计、专题流程优化工作坊、卓越流程体系构建。 服务客户：腾讯、网易、海信、中石油、蒙牛、淘宝网、阿里巴巴、步步高、中国银联、联想、海南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的、汇仁制药、TCL……

培训对象： 对此课程感兴趣的成员
详细介绍：
概述/Overview
课程背景
移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
世界上没有尽善尽美的商品和服务，这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以，在面对客户投诉的时候不必担心和害怕，客户并非真的想抓住问题不放，而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是，很多客户服务人员没有认清这个问题，在客户抱怨的同时，也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些，少招来一些客户的投诉。
授课方式
案例讨论＋分析教学＋互动讲授＋小组研讨+录音分析
体验式互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考； 课程展开结合理论讲授，小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式。

课程收获
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击
2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变
3、掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
4、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉
5、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

费用/Fee：4580元/人RMB

活动纲要/Outline
一、新经济环境下的如何提升客户满意度
1、在产品同质化、价格无明显差异，服务是企业的核心竞争力

2、提升客户满意度的三个前提假设
服务比产品重要
态度比能力重要
做什么比怎么做重要

3、影响客户满意度的关键要素
工作人员态度
履行销售时的承诺
有利回报政策
准确的商品信息

4、客户满意度管理技巧
如何建立预警机制
企业系统支撑能力
资源投入的加大
客户消费行为分析能力
企业如何回馈
服务人员队伍的建设
解决问题：让学员树立服务意识，掌握提升客户满意度的相关服务技巧

二、解决客户问题，提升客户满意度
1、规范服务的接触环节，承担解决问题的责任
快捷、便利－建立迅速响应的机制
规范、安全－建立客户对企业的信心
确认双方责任－赢得沟通的主动性

2、减少服务的传递环节，提高解决问题的效率
全员服务－建立内部服务的机制
虚拟团队－内部沟通渠道通畅

3、管理客户的期望值，保证满意度
识别客户真正的期望值
帮助客户设定合理的期望值
设法管理降低客户的期望值
有理有节地拒绝不合理的期望值
解决问题：让学员掌握提升客户满意的两大要素：管理客户期望值和提升客户体验值。

三、 互联网时代下客户投诉原因及心理分析
1、互联网时代下客户投诉现状分析
客户维权意识更高
客户声音更容易被世界听到
与客户往来的渠道更多样化
散播爱围观
一哄而上

2、互联网时代客户的投诉原因
员工业务知识/技能欠缺
员工处理问题的灵活性欠缺
产品质量问题：系统、计算复杂、收费出错
客户原因：期望值过高、与竞争对手对比、当下心情不好、个性
解决问题：让学员了解互联网投诉会引发的“蝴蝶效应”，以及企业常常引发客户的具体原因。

四、互联网时代客户投诉处理流程
1、客户投诉响应的准备工作
投诉人背景分析
投诉问题分析
投诉级别的划分
投诉响应的速度

2、互联网时代下客户投诉处理流程
投诉事件或被投诉人的调查
投诉责任的认定
投诉处理方案的商讨
领导对解决方案的通过与批准
处理方案回复（投诉四个步骤：Plan Do Check Action）
与客户对处理结果确定一致通过
投诉结果跟进与客户满意度后期关怀
投诉问题改善措施拟定通过
改善方案的落实执行投诉管理制度的建立
案例分析：六六大战京东，京东为何一再被动？3、客户投诉处理具体五步骤
接受信息
同理心
分析客户期望值
逻辑表达
总结归纳

4、化解客户不满的补救程序实战演练
理解感受
道歉
急切感
道歉
一步到位

5、互联网时代下处理投诉过程中的大忌
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于开脱责任
视频分析：如何让愤怒的用户变成满意的用户（3分10秒）
解决问题：从投诉流程、制度上解决客户投诉，防止客户就一问题多次投诉。
五、处理投诉的原则、话术分析
1、客户沟通三大基本准则
说话的立场决定说话效果
外圆内方
不在于你说什么而在于你怎么说

2、区分分流与推诿的关键要点
方法要介绍
步骤要说明

3、4大客户类型分析
掌握型
影响型
严谨型
沉稳型

4、如何说，客户才爱听
我们爱说的，客户爱听的
我们爱说的，客户不爱听的
我们不爱说的，客户爱听的

5、如何问，客户才爱说
我们爱问的，客户爱说的
我们爱问的，客户不爱说的
我们不问的，客户要说的

6、投诉的五大原则及话术：
理解原则
话术：－你事先检查了吗？
－你确认不是自己的原因失误造成的？
－你能理解我的意思吧？
– 你的自己没有弄错吧？
尊重原则
话术：－我们不能…
－如果你能… ，我们就可以…
－那不属我的职责范围。
－那是不可能的！
理解原则
话术：－知道这件事我们也很遗憾
－我完全理解您的心情
－我和你一样关注此事
敏感性原则
话术： – 那怎么办呀？
– 什么时候能解决？
– 叫你们领导来。
时效性原则
话术：- 对客户要求做出积极响应；
－及时采取正确的措施、灵活应变；
－及时通知客户
视频：秘密需求（3分40秒）
变更收费周期的投诉（4分10秒）
麻雀与凤凰（1分10秒）

7、投诉工作人员情绪压力管理
投诉工作人员的非理性思维
永久性（总是）
普遍性（每件事）
个人性（只有我）
受害者与担当者
三脑原理
ABC治疗法
解决问题：从对投诉客户的分析上入手，针对不同问题不同的话术技巧，防止客户越级投诉。

讲师介绍/Lecturer
李老师
知名客户服务培训师
客户服务管理专家
最具影响力的客户服务培训师之一
澳大利亚悉尼大学工商管理硕士
国家二级心理咨询师
《客户世界》杂志编委
广东财经大学创业导师
香港亚洲商学院客户服务讲师
第十六届广州亚运会3000多名志愿者服务技巧、礼仪课程培训讲师
将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书

工作经历：
拥有多年跨国企业（德国汉高）、著名民营企业（广州立白）和大型央企（中国联通）的管理工作经验，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。
多年客户服务管理工作，在中国联通负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉客户服务体系、管理工作，积累了大量的案例和丰富的管理经验。

背景经验：
十年专业培训经验，培训学员超过5万人次。学员非常满意度都是98%以上，重复采购率高，业界口碑佳，被相关机构评选为“最具影响力的客户服务培训师”。
多次受有影响力的传媒——《羊城晚报》、《新快报》等财智管理沙龙邀请，与读者分享客户服务管理经验与心得。
负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”（参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员）集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩。
2011年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。
2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办 “女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛，三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩，且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。
2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。
2016年历时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目，并帮助深圳动移培养5名投诉处理专职讲师。
2018年辅导广东中山水务公司《客户服务技巧提升》的项目咨询，侧重于话术脚本的制定及员工一对一的个性化辅导。

核心课程：
心理学与教练技术在管理中的运用 客户心理分析及服务营销技巧
打造口碑相传的惊喜服务 呼叫中心运营管理技巧
客户投诉心理分析及投诉处理技巧 营业厅经理运营管理技巧

培训客户：
黑龙江省移动、浙江移动、广西移动、广东移动、山东省移动、天津移动、江苏移动、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动、新疆移动、贵州移动、中国电信总部、广东电信、江西电信、广西电信、江苏电信、四川电信、浙江电信、福建电信、河南电信、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚、中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训、民生银行总行、工商银行总行（共六期）、交通银行总行、中国银行总行、中信银行、兴业银行、广东农业银行、辽宁农业银行、江西省农业银行、浙江农行银行、广州工商银行、招商银行总行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行、广西农信社、长沙银行、中国银行广东分行、中国证券公司核算中心、华泰证券、财富证券、兴业证券、海通证券、广发证券、中信证券、华林证券、华安证券、南方航空、东方航空、中国国际航空、吉祥航空、西部航空、厦门航空、瑞丽航空、中华保险、中德安联保险、工行安盛、阳光保险、生命人寿、中国人保、中国人寿、珠江人寿、泰康人寿、中国平安十余家省分公司、珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院、广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、乐百氏、BELLE、京东、唯品会、携程、走秀网、巨人科技、苏宁云商、爱奇艺、华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA；中大心理系、华南农业大学、保利集团、碧桂园、名盛房地产、华润集团、中国邮政11185、南方航空95539、三一重工、国家广电总局、中国石化、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。

详细介绍：
概述/Overview
课程背景
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？
为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？
为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？
为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。
而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。
MTP（Management Training Program）是源于美国的一套完整的管理培训课程，它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”，二战后被日本广泛应用，对战后复苏起到重要作用。进入中国后，经过了本土化的过程。何老师联系中国企业现状，运用德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格、管理心理学等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在国航、中石油、中国移动、太平财险等做了几百场的培训，已成为在企业界享受良好口碑的经典课程。

课程原理
本课程主要从以下四个方面入手来提升管理者的综合能力。第一，对管理者定位，知道优秀的管理者是什么样子，在管理中应扮演的角色是什么；第二，心态的调整，在管理中应该有什么样的意识和心态；第三，掌握的管理技能，学会如何管理团队、实现团队目标的方法；第四，从管理到领导的提升，如何拥有权力之外的影响力。

费用/Fee：4580元/人RMB

授课方式
案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色
课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导

课程收获
1.了解到优秀管理者应该是什么样的，对照标准找差距
2.在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡
3.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展
4.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力
5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置
6.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率
7.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源
8.提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队
9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标

活动纲要/Outline
第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知-帮你实现管理者的心理定位
一、优秀管理者的素质模型—给学员树立优秀管理者的标杆，对照自己，找出差距
1.讨论：优秀管理者的素质模型
2.素质与能力的关系
3.业务骨干、普通管理者与优秀管理者之间的差距
4.什么样的管理者才是称职的
5.如何认识和改变“差不多”的观念
6.案例：区分“尽力而为”与“竭尽全力”
二、重新理解管理的涵义、优秀管理者的角色认知
1.管理的真正涵义是什么
2.管理者应该有的使命感、目标感、责任感
3.现场测试：你是否具备管理者应有的意识
4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
5.优秀管理者的正确角色与错位角色
6.职业化意识：从本色演员到职业演员的过渡
7.管理者的新理念–仆人式领导
8.五级领导人的特征
9.企业发展到不同阶段对中层管理人员能力的不同要求
10.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用
11.互动游戏：从游戏中看中层管理者的常见问题，清晰中层的角色、作用和责任

第二部分 管理者的应具备的心态—正面积极与主动负责是管理者最重要的两个心态
一、正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战
1.案例分享：优秀企业家的心态
2.做发光体，不做黑洞
3.情绪管理的方法：6秒钟情商
4.案例分析：员工A和员工B的区别
5.正面逻辑与负面逻辑
6.视频欣赏：积极人生的典范
二、主动负责：不要表面上负责，要对团队结果负责
1.小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分
2.表现负责任 OR 真正负责任
3.案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？
4.故事分享：勇于担当、负责任后的结果
5.评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现

第三部分 管理者的管理技能
一、系统思考能力—帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营
1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构
2.系统思考的三个方面
3.科学方法的六步骤
4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排
二、目标计划时间管理—帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.目标管理SMART原则
2.计划分解到可执行的5W2H方法
3.目标计划管理跟踪工具—甘特图的应用
4.管理的不断改善—PDCA循环
5.高效时间管理的20个方法
6.案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
三、团队建设与指挥授权—让你带出优势互补、高效的团队
1.优秀团队的特征
2.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次
3.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
4.组织内上下级指挥汇报系统的五原则
5.授权的四种类型—区分哪些工作需要授权
6.授权的五个要素
7.案例讨论：授权中常见的六种误区
8.有效授权的七个层次
9.案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？四、培养员工—让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
1.员工表现的冰山原理
2.管理者培养下属时应有的心态定位
3.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点
4.三种方式培养的关键点：OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+SD（自我启发）
5.如何制定培育计划
6.互动练习：岗上指导的五个步骤
7.工作中教导的六个时机
8.新员工培训的六个要点
9.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答
五、员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队
1.激励的心理学原理：刺激—需求—行动
2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
3.激励中的常见误区
4.不同层次员工的不同需求
5.工作中激励的十种方式
6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
六、沟通与协调—帮你掌握沟通方法，让团队减少内耗，协同一致完成目标
1.案例分析：沟通中常见现象及障碍点
2.达成良好沟通应该具备的四大心态
3.沟通中常见四大误区
4.沟通中应掌握的十点人性
5.沟通中应掌握的十点方法
6.与上司沟通的五个要点
7.与下属沟通的五个要点
8.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。
9.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
10.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
11.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决
12.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题
七、执行与控制—帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
1.执行中的常见八大误区分析
2.如何从心态上提高执行力
3.如何从行为习惯上提高执行力
4.如何从制度的制定与执行上提高执行力
5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸

第四部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战 斗力的精英团队
1.领导力之道 & 领导力之术
2.领导与管理的五大区别
3.领导的软权力与硬权利
4.提升个人影响力的九个方面
5.领导的四种类型
6.情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格
7.九型领导：针对不同性格的员工，调整领导风格
8.教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题
9.角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整
10.视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力

讲师介绍/Lecturer
何老师
中层管理技能、中层领导力、中层执行力训练专家
曾任500强企业集团高管经历
香港城市大学、中国人民大学、厦门大学特聘讲师
中国人民大学工商管理（MBA）硕士研究生，从事企业管理二十年，曾任500强企业集团高管，有丰富的企业内训培训经验，近年来专注中层干部综合素质的提升，基于多年的实战管理经验，近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、团队执行力、有效沟通等方面的培训，是典型的实战派讲师。

主讲课程：
《中层管理技能(MTP)》、《中层“顾问+教练”型领导力提升》、《中层提高执行力的八大关键》、《有效沟通与跨部门协作》、《员工职业化心态与素质提升》、《高绩效团队的建设与打造》、《高效能人士的七个习惯》、《目标制定与执行到位》、《8090后员工管理》

授课风格：
1、有500强企业的实战管理经验，对具体实操有很多实用实效的方法。
2、授课极具启发性，是国内少有的既懂顾问技术，又懂教练技术的老师，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟。
3、课堂上一定安排自由问答时间，面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题，从容给出成熟、系统的解决方法。
4、敏锐度极高，对所培训团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业领导者一些有价值的建议。
5、台风稳健，作风严谨负责，与学员有良好的互动，幽默互动中既活跃了课堂气氛，又透着智慧，有些见解让人受益终生。

培训客户：
中国移动内蒙古分公司、河南邮政、北京朝阳区医疗服务中心、贵阳证券、广州国家心理学机构、国药中生股份集团、太平财产保险、河南煤化建设集团、重庆西经教育、中国航天五院、中海油北京公司、北京大地集团、深圳航天创新研究院、 哈尔滨东易日盛宏宇装饰公司、河南正弘置业房地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、 四川省科技厅、广电运通、联想集团、中健医药公司、北京九洲通、上海华东机械、步步高电子、 山西恒大药业、武汉商业银行、新乡拓新生物、北京泓达装饰、深圳宏硕伟、美的集团、深圳伙伴地产、北京泰德电子、广西方盛实业集团、所工作的集团内近100家企业（化工、矿业、房地产、酒业、食品、医药、金融）……