课程简介：
企业最想要的是经营业绩，在追求业绩的过程中，人是最根本的因素。企业决策者，决定了企业人力资源工作的方向和思路；企业决策者的人力资源管理，决定了企业未来的发展空间。
本课程从认知论到方法论，结合实际案例的讨论和解读，针对决策者在人力资源管理过程中选人、育人、用人、留人四个方面的问题，从多角度给出具体工具和行之有效的解决方案。课程内容落地、深入浅出，授课风趣幽默，深受好评。

课程收益：
决策者的人力资源管理理念与人力资源思维
如何选人，培育人才梯队，组织基业长青
培育下属，培训与开发，人力资源管理的授权辅导
人力资源管理的制度化建设与权变分析
理解人性，建立有效的人力资源激励机制

课程大纲：
一、决策者的人力资源管理理念与思维
人力资源管理的基本假设
规划战略人力资源管理系统
决策者的人力资源思维
人力资源管理原则 人岗匹配
质性研究与定量研究
人岗匹配的组织设计
人力资源战略与企业战略
逆境中的人力资源战略

二、选人：人岗匹配 打造面向未来的人才梯队
决策者如何“观人”
结构化与非结构化面试的效度
克莱因列表：你成功领导过什么变革？
案例：选谁当部门经理
PDP人力资源管理模型工具：自我评估
基于业务战略的人才战略

三、育人：培训开发 人力资源管理的授权辅导
思考：信任与检查的关系
开发与辅导 职业化行为五要素
有效建立与维持上下级关系
开发现有人力 提高下属责任心
研究范式：从 “扎根”到“物理嫉妒”
个体定位与组织文化归属

四、用人：以人为本 人力资源管理的制度化与权变
制度化建设四要素
绩效管理的原则
指标设定：KPI与OKR适用分析
人力资源管理的权变思维
人力资源管理中的留人问题

五、留人：理解人性 建立人力资源管理与激励机制
人力资源管理的管理规范
“公平”在人力管理中的实践运用
案例：选A还是选B？
绩效评价方法
激励人心的五个要素
对激励人心五要素的思路

课程收益：
掌握校招的策划与安排、执行操作细节
掌握校招全流程中的“雇主品牌设计”细节、强化对人才的吸引力
掌握校招中无领导小组讨论结合“读心术”技术实施技能
掌握测评技术在校招中的实施技能
掌握结合读心术、快速识人技巧，提高校招的成效

课程提纲：
标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
第一部分 校园招聘前期策划与安排
1、校园招聘的注意要点
校招的流程、风险解析
校招人员应该注意的要点
2、校园招聘的任务设计
筹备阶段任务设计
面试阶段任务设计
录用阶段任务设计
总结阶段任务设计
实习阶段任务设计
评估阶段任务设计
** 案例分析
3、校园招聘适合什么样岗位分析
分析本企业的校园招聘情况
分析本企业的校园招聘岗位情况
4、XX集团公司的校园招聘案例解析
** 案例

第二部分 雇主品牌设计：提高校招中的文案设计、表达吸引力
1、校园招聘简章设计
校园招聘简章设计要点
** 案例分析
2、校招演讲现场用的ＰＰＴ设计、使用
校招PPT使用原则
** 校招文案案例解析
3、校招演讲中的如何做好素材准备
6项重要素材准备分析
校园宣讲会要点分析
** 案例
4、校招中如何应对关于雇主品牌的敏感问题
面试现场应该如何设计、有利于提升雇主品牌
提升雇主品牌5大要点分析
保证最佳的状态展示给应聘者
** 案例分析

第三部分 适合校园招聘的群体面试技巧–无领导小组讨论
1、无领导小组讨论面试前准备
题的选择是难点
细化对面试官的培训工作
面试官的挑选工作
对学员的分组分析
场地安排、设备、物品安排
2、无领导小组讨论题目设计应注意哪些
** 题库演示
3、如何对应不同岗位设计题型
无领导小组讨论题型分析
结合本企业情况、如何设计题目
4、操作中用到的各表格的设计
现场打分表案例
计时表案例
行为记录表案例
5、对应聘者的现场表现如何评价
** 组织现场演练

第四部分 校园招聘实施手册的编写及要点分析
1、校招甄选流程编写
2、校招甄选标准编写
3、校招笔试要点
4、现场演讲指导
5、网上测评指导
6、结构化面试指导
7、对面试官的要求
8、签约仪式组织
9、就业协议
10、补招聘政策
11、感谢信要点

第五部分 唐老师独家开放式、纯心理学测评技术在校园招聘中的应用
1、成功测试案例讲解
唐老师独家测评体系工具分析、哪些工具适合校园招聘
洛夏墨迹学在校招中的应用
思维方式测试在校招中的应用
抗压能力测评在校招中的应用
能力倾向测评在校招中的应用
全方位看问题测验在校招中的应用
语言精准度测验在校招中的应用
** 案例
2、校招测评中如何用“投射效应”
投射效应理论解析
应用于面试的话术分析
如何应用投射效应辨别应聘者的真实性
** 苏东坡与法印的故事
** 案例：XX集团公司人才测评的罗夏墨迹案例解析
3、如何高效实施校招测评、符合校招的时效性要求
校园招聘实施测评的流程安排
** 案例

第六部分 应用“读心术”强化校招效果
1、观察应聘者的微语言
** 案例
2、观察应聘者的微表情
** 案例
3、如何快速识别应聘者有没有说慌
** 案例

第七部分 思维、大脑训练是保证校招效果的基础训练
1、面试官的思维、大脑训练
** 演练
2、面试官的观察能力、分析能力训练
** 演练

第八部分 学员提问、老师现场解答

老师简介：
唐惠玲
北京大学MBA，清华大学EMBA，中国科学院心理学硕士
高级心理咨询师、高级人力资源管理师
企业培训师，健康管理师
授16年、26年团队管理、人力资源功底
16年心理学、测评功底

【服务客户】
银行：
浦发银行、广发银行、广东省农行、深圳农商行、华夏银行、农业银行、中信银行济南分行、深圳工商银行、安徽邮政储蓄银行、中国银行西藏分行、四川省农村信用合作社、中国银行
中信银行广州分行、广东省农行、茂名广发银行、兴业银行广东省分行、中信银行、工商银行东莞分行、中国银行苏州分行、建设银行、光大银行、发展银行成都分行–
【国企、央企、政府】：
深圳各区地税、国税、广东省各地税务系统、中海油惠州炼化、中国航天科工、中国节能环保集团、广州黄浦造船集团、粤电集团沙C电厂、兰州电力、中天证券、中燃集团、国泰君安证券、中海油深圳公司、广州黄埔造船、国泰君安证券、广东电网、湖南联通、国网信通亿力科技、国药控股、长江工业集团、中海油惠州物流、神华宁媒集团、海航机场、亿阳集团、海航集团、中海油、贵州电信、重庆机电集团、中国检验认证集团、广州移动、汕头移动-返单三期、深圳移动-返单三期、遂宁移动、广州移动-返单三期、东风汽车、三菱重工、华润集团、华润万佳、中大元通集团、南方电力集团株洲电力公司、新疆银丰集团–
【制造业集团公司】：
广汽丰田、广汽商贸、广汽顺捷等广东各汽车行业龙头公司、美芝制冷、美的电子、美的空调-返单三期、美的环境电器、武汉苏宁云商、深圳顺电、顺丰速运、周大福、立白集团、广汽丰田、广汽商贸、立白集团-返单二期、富士康集团-返单二期、古井贡酒集团

课程背景：
1、国家出台的安全生产政策、法规越来越严厉；地方政府安监执法越来越频繁、要求越来越高、对违法的处罚越来越重；随着网络的快速传播，事故对企业的影响越来越大；企业快速的发展和外界环境的变化，给生产安全带来更多的挑战和风险。
2、过去企业通过加大安全检查、安全考核可以使得事故率大幅下降，但今天大部分企业在安全管理上进入了瓶颈期，越来越重视安全、在安全上投入也非常大，但事故率这几年却保持平稳，甚至还会发生重大伤亡事故，处在这种阶段的企业，需要新的安全管理理念与管理工具才能持续降低事故率，渐渐迈向零事故的愿景。
3、人因安全管理是当今安全领域最前沿的理论与实践，起源于美国航空业和核工业，旨在防止任何“闪失”而造成极其严重的损失和后果。

课程收益：
1）、了解当前安全生产新政策、新形势及安全与应急发展的新趋势；
2）、系统地了解安全管理工作开展的思路与方法；了解现代优秀企业安全管理创新与改善的经验做法；
3）、掌握最先进的人因安全管理理论与实践，掌握人因安全管理七大工具并能够回到企业辅导员工使用；
4）、掌握企业安全生产事故防范重点，会绘制风险热图；
5）、掌握企业生产安全事故防御的五种措施；
6) 、掌握事故应急准备与响应、恢复的关键做法，缓解事故损失。
7）、掌握企业安全文化里的知情、公正、报告、学习等文化建设的方法，提升企业安全文化影响能力。

课程大纲：
第一节：当前安全生产新政策、新形势
习总书记关于安全生产系列论述
《新安全生产法》解读
当前安全生产发展的新理念
当前安全生产发展的新技术
视频案例解析

第二节：系统化体系化的安全管控
杜邦最佳实践安全管理经验
杜邦安全管理体系图
壳牌卓越安全管理经验
中国本土集团企业安全管理方式
安全管理部门的定位
企业中长期安全生产规划的设计

第三节：以“风险”为核心的现代安全理念与实践
先进企业安全管理的八个方法
事故致因
偏移与累积
为什么会发生重大伤亡事故
如何预防重大伤亡事故的发生
安全管理不同阶段的特征（案例）

第四节：人因安全管理
事故与行为的关系
人因错误的陷阱
视频：人为什么会违章
ABC行为分析法
不安全行为心理分析
不安全心理矫正技术
虚假安全的识别与防范
认知—情感—行为强化
人因安全管理七大工具

第五节：人因安全事故防御措施
高可靠性的组织
工程技术防护
行政管理防护
监督管理防护
个体防护品
应急管理的缓解
案例讨论环节

第六节：安全创新与安全文化建设
讨论：当前企业安全管理的难点与困惑
案例：不良的企业安全文化
安全文化建设的模式与方法
安全文化建设应把握的关键点
安全激励与安全文化建设
安全管理的创新
互动讨论：安全文化活动的组织与开展
现场提问互动环节

老师简介：
曹贤龙
曾在世界安全标杆企业美国杜邦公司从事SHE（安全健康环保）管理
国家注册安全工程师、注册企业培训师
广东环境保护工程学院特聘安全教师
安全知识性脱口秀视频节目《安全影响力》创始人

【职业经历】
曹老师曾在美国杜邦公司从事SHE工作（安全健康环保）,在这家作为全世界安全标杆的企业里吸收了杜邦安全管理文化的精华,积累了丰富的SHE和生产现场管理经验，后在深圳世和安全技术咨询有限公司任培训中心主任，曹贤龙老师先后为600多家企业、政府机关、社会团体等进行了系列的安全培训。曹老师倡导轻松学安全，情景体验学安全。
【培训客户】
咨询及培训服务的部分企业有：
化工行业：独山子石化、巴陵石化、塔河炼化、圣奥化工、新天煤化工、顾康力化工、英特力化工、飞翔化工、兰花集团清洁能源、中山燃气等
汽车及零部件：华晨宝马、东风本田、菲亚特、摩比斯、万安、深圳长安等
电力行业：天津电力、阿克苏电力、鄂尔多斯电力局、内蒙古超高压、安顺供电、台山电厂、灵武电厂、海宁电厂、玉环电厂、浙江能源集团等
电子及通信设备行业：长城电源、爱普生、康佳集团、冲电气、安彩高科、欧达可电子、爱华电子集团等
钢铁及治金行业：南京梅钢、石横特钢、山西太钢、广东广铝、兴发铝业等
港口及运输行业：青岛港、秦皇岛港、中储粮镇江基地、深圳招商港务、迅隆船务、深圳银湖汽车站、罗湖车站、龙岗长途汽车站等
纸品及印刷行业：鸿兴印刷、戴特尔印刷、新兴印刷、昆钞、广隆纸品等
通信行业：山西移动、广东移动、黑龙江移动、四川移动、中山移动等
旅游及景区行业：深圳华侨城、欢乐谷、欢乐海岸等
其他制造业：新中源、雄韬电池、美利达、赐昱鞋厂、俊富集团、利洁时等

培训对象： 中高层管理者
课程背景：
时间管理理念，已经被现代商业社会所认同;时间管理的工具及技巧，也被我们所熟知;时间管理的培训课程，也基本成为了企业新员工职业化课程系列的必学课程。但是，数量并不能代表质量，知道并不等于做到，做到也并不等于贯彻始终。大部分企业对时间管理的认知存在误区——
q 时间管理课程很简单浅显？
q 时间管理是给新员工学习的？
q 时间管理都是理论知识，实践起来意义不大？
针对以上问题，我们特邀Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师与您一同进行探讨学习。本课程并不是理念、工具和技巧的传输，而是包含“任务类别、任务事项、计划、实施、资源、收益、衡量指标”等几大关键要素的沙盘模拟。通过本课程的学习，使学员能更清楚地看到自己的工作全局，主动地管理好宝贵的时间。学员将拥有真正对时间管理的可视化体验，化普通为神奇，点时成金！

课程收获：
1、理解任务类别和任务事项的区分；
2、掌握任务归类的思路和方法；
3、掌握制定计划的方法与工具。

课程特色：
1、课程以体验式沙盘游戏为主，让学员在一定的机制下，自己动手体验并找到答案；
2、课堂氛围有趣轻松，学员参与度高；
3、游戏与现实情境息息相关，使学员在互动中学会安排关键任务的优先级。

课程大纲：
一、为什么——时间与人的关系
1、时间的特性
（1）时间不能再生
（2）时间不能逆转
（3）时间不能停滞
2、时间管理的问题
（1）为什么做了很多事情，却绩效不高？
（2）为什么每天很忙，却没有成就感？
（3）为什么“我”总是夹在领导和下属之间苦不堪言？
3、时间管理的本质
（1）事件管理
（2）态度管理
二、要什么——“我”的需求
1、效率与效益
2、感性体验——舒适与难受
3、时间管理课程的期望
三、凭什么——以终为始的时间模拟
1、日常时间管理的步骤
（1）第一步：“分类”——把事件罗列并区分大类
（2）第二步：“选留”——选择把需要做的事情留下
（3）第三步：“优先”——把每一类需要做的事情按优先顺序排列
（4）第四步：“归类”——把所有事件按重要紧急排序
（5）第五步：“选择”——决策每个月做哪几件事
（6）第六步：“调整”——依据计划与现状，进行重新选择和调整
2、选择优先级目标分解的常用思路与工具
（1）TOC理论
（2）绩效理论
（3）WPS工作计划分解
（4）Gantt甘特图
3、管理者的时间扩容——授权
四、做什么——计划与保持习惯
1、时间管理的必要性回顾
2、让时间“具体化”
（1）书写实际的下月工作计划
（2）提出计划要点及里程碑

培训对象： 技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师，模具设计工程师，注塑工程师，直接负责塑料件的采购人员及想对塑料件做全面了解的人员
二天课程：
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

培训特色：
根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

课程内容：
第一篇 认识塑料
一、塑料是什么
二、塑料的分类
三、塑料的机械特性
四、塑料的热特性
五、塑料的电气特性
六、塑料的环境特性
七、塑料的模塑特性
八、常用塑料介绍
九、塑料材料规格书参数解读
第二篇 塑料件结构设计
一、设计规则
二、壁厚的设计
三、筋的设计
四、凸台、螺丝柱的设计
五、角板的设计
六、尖角的设计
七、拔模设计
八、孔洞的设计
九、倒扣的设计
十、模塑螺纹的设计
十一、模塑文字
十二、活动铰链设计
十三、塑料轴承设计
十四、塑料齿轮的设计
十五、塑料件公差的设计
第三篇 塑料件受力件设计
一、结构设计考虑的因素
二、短期的机械性能
三、长期的机械性能
四、结构设计公式
五、刚度的设计
六、长期负载的设计
七、蠕变与应力松弛
八、冲击负载的设计
九、热负载的设计
第四篇 塑料件注塑工艺过程
一、浇口的考虑
二、流动取向的影响
三、充模的压力损失
四、导流、限流、滞流
五、熔接线
六、改善熔接线的性能与外观
七、收缩与扭曲变形s
八、顶出
九、冷却
第五篇 塑料件装配的设计
一、压入装配
二、卡扣设计
三、紧固件的装配
四、镶件装配
五、焊接装配
六、粘接装配
第六篇 塑料模具知识
一、模具的类型
二、模具的结构
三、模具的生产动作过程
四、倒扣的模具处理
五、零件的顶出
六、模具的排气
七、唧嘴、流道、浇口
八、模具的冷却
九、滑块的知识

老师介绍：
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》 2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》1天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司 阳光电源股份有限公司 艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司 劲胜精密组件股份有限公司 裕同集团
四维尔丸井汽车零配件 东风本田发动机有限公司 富士康集团
博世汽车转向系统有限公司 嘉利集团 三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司 维科汽车零部件有限公司 邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车 西安博士力士乐公司 恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司 赛特莱特塑胶制品有限公司 赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司 西安盛赛尔电子有限公司 麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司 中海达集团 荷贝克电源系统有限公司
广州本田 中广核研究院有限公司 海信电器
中国工程物理研究院 东芝信息机器有限公司 广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车 广州林骏汽车内饰件公司 长安福特汽车有限公司

培训对象： 市场总监、企划总监、营销总监；新媒体营销团队中的一线运营人员
课程收获：
企业收益：
1、实现成本减半、效果加倍的营销效果，获得利润的增长；
2、搭建企业营销矩阵，找到并激活最省钱有效的营销渠道；
3、培养优秀营销人才，持续生产优质内容，快速增粉变现。
岗位收益：
1、获得微信+抖音营销的原理、方法与工具；
2、透彻掌握由老师独创的数字隐力精准营销方法论；
3、掌握3种用户触点方法，高效触达用户；
4、掌握微信与抖音内容打造的方法和技巧，吸引用户；
5、有效运用积累粉丝的三个核心策略，把用户变成粉丝。

课程特色：
1、集中分析最前沿的营销成功案例，极具启发力与生动性，让学员获取可学习移植，并可直接运用于工作中的营销策略；
2、老师为多家500强及行业领军企业的特聘营销顾问，课程具有实战价值，有知识深度与技能效度，真正帮助企业降低营销成本，获得利润的增长。

课程大纲：
第一讲：剖析透视篇——数字化时代中，企业拥抱新媒体营销的紧迫性
一、数字化时代，用户注意力资源碎片状与稀缺态
1、信息海啸：信息量暴增的数字化时代
2、接触碎片化
3、选择丰富化
4、决策快速化
5、传播社交化
二、主流新媒体的共有传播特征属性
1、更高效触达用户——高触达力触点集
2、用优质内容吸引用户——高吸引力信息流
3、把用户变成粉丝——高价值力关系链
第二讲：策略方法篇——基于三大支柱的主流新媒体营销
一、更高效触达用户——高触达力触点集
1、用户线上触点的分类：二维度与四象限
2、自有核心触点
3、主要辅助触点
4、外围补充触点
5、微信/抖音/微博等三类新媒体触点的属性本质差异
6、微信与抖音在触点营销价值上的本质差异
二、用优质内容吸引用户——高吸引力信息流
1、用户对新媒体内容喜好的评估标尺
2、对绝大部分企业来说，微信与抖音比微博更重要的本质逻辑
3、微信优质内容的打造——高吸睛力的标题
4、微信优质内容的打造——高共鸣度的正文
5、微信优质内容的打造——内容输出的形式与技巧
6、微信优质内容与企业员工全员营销的配合
7、抖音平台算法对优质内容的评估标准
8、抖音优质内容的打造——欲罢不能的创意生发五元素
9、抖音优质内容的打造——欲罢不能的核心内容六大主旨
10、抖音优质内容的打造——需避开的四大暗坑
三、把用户变成粉丝——高价值力关系链
1、企业把用户/客户变成粉丝的必要性
2、对“用户粉丝化”的两个致命误解
3、企业粉丝化积累的三个核心价值与手段
4、权威度价值——有亲和力的权威度打造
5、记忆度价值——有故事性的记忆度营造
6、传播度价值——有话题感的传播度锻造

专家简介：
林海
原腾讯网媒市场总监、500强企业特聘营销顾问
实战经验
近十五年互联网营销实战经验。曾任腾讯网媒市场总监、阿里巴巴天猫事业群品牌合作高级专家。曾以腾讯三大网络媒体平台为核心，着力提升腾讯在华南区域的影响力及变现力，荣获腾讯“高级副总裁奖”。带领团队参与策划执行阿里巴巴年度重大营销活动，效能突出，屡获内部嘉奖。担任过美的、创维、搜狗、百胜、飞利浦等多家五百强企业特聘营销顾问。拥有针对金融、通信、汽车、快消等多个行业客户的互联网营销创新成功案例。
授课风格
以“倍增实效”为目标，以自身亲历完成的实战案例为主要佐证，从思路结构、案例选择、落地方法等方面，帮助学员掌握课程知识。
主讲课程
品效合一：“快准狠”互联网+精准营销方法、持续旺销：“快准狠”视频直播与爆品营销、实效倍增：“快准狠”互联网+品牌加速进化。
服务客户
腾讯、阿里巴巴、美的、创维、百胜餐饮、搜狗、前程无忧、土巴兔、中国移动、中国银行、人保寿险、东风日产、南方航空、南方传媒……

课程收获：
企业收益：
1、帮助企业实现人才优势与岗位需求的完美结合，打造高绩效团队；
2、提升管理者对员工的洞察力，做到人尽其才，知人善任。
岗位收益：
1、学会运用九型人格原理进行分析与判断性格差异；
2、洞悉自身的管理模式，提升心智水平，唤醒潜能；
3、提升职场觉察力，极大地提升人际关系敏感度；
4、掌握并灵活运用针对性的激励和时间管理方式，激活下属。

课程特色：
1、课程采用互动演练、案例分享、小组联系等多种互动教学方式，让学员在现场上就可以掌握团队建设要点，并学会如何在工作中运用；
2、课中带动学员体验、练习、训练，与一对一的教练探索深层动机和价值观，让学员找到真实的自己；
3、课前心理评测，课后提供学习材料（九种型号型职匹配、团队搭配的PDF版本和激励九种型号、对九种型号开展时间管理TIP的PDF版本），让学员更好延展学习，更进一步提升自己。

课程大纲：
第一天九型领导力体系
一、学习型管理团队创建
二、九型领导力体系
1、九型人格、九型应用、九型商业应用和九型领导力之间的关系
2、九型领导力的体系
（1）领导者的成熟度模型—九型人格系统
（2）领导者的有效性模型—九型领导力应用
3、职场人士学习九型人格的注意事项
4、企业寿命、团队稳定性、创新性与九型人格的动态变化的关系
三、九型领导力—职场体验篇
1、职场中的九型人格
（1）怀疑论者6号—华为任正非
（2）实干者3号—华为孟晚舟
（3）调停者9号—中兴通讯侯为贵
（4）完美主义者1号—苹果Tim Cook
（5）悲情浪漫者4号—苹果Steve Jobs
（6）给予者2号—脸书Sheryl Sandberg
（7）保护者8号—美国总统Donald Trump
（8）观察者5号—脸书Mark Zuckerberg
（9）享乐主义者7号—阿里马云
2、名人型号展示
3、九种人的职场优势、盲点及自我提升的方向
4、学员自我分享、确定自己型号
5、管理故事总结
6、Q & A
第二天 完美沟通带来影响力
一、行动学习—“与不同性格同事面对面的完美沟通”
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
二、照顾情绪，走向一致性沟通
1、“人体雕塑学沟通”训练
2、不完善的四种沟通模式
（1）讨好
（2）超理智
（3）指责
（4）打岔
3、深度沟通三元素
（1）自己
（2）他人
（3）情景
4、走向一致性沟通
三、领导力之深度沟通能力提升
1、沟通过程模型
2、我们面对的三个世界
（1）脑外的世界—看、听、触、嗅、味
（2）脑内的世界—过滤器进行消除、扭曲、概括
（3）演绎的世界—看到、听到、感觉到
3、九种型号的发送者-接受者失真（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
（1）谈话方式（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
（2）身体语言（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
四、“书面沟通的风采”训练
1、针对不同性格同事的书面沟通改进分析
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
2、针对不同型号的EMAIL改进建议
（6-3-9-1-4-2-8-5-7）
3、“你的Email很奇妙”训练
4、两天内容总结，提供参考资料
5、Q & A

专家简介：
孙越
原中资跨国集团海外CEO、九型人格领导力专家
实战经验
拥有15年企业管理实战经验，20余年管理咨询、培训、CEO教练经验。世界30强职业经理人，曾任集团海外CEO，运用九型领导力管理过亚非欧美四大洲8个国家10个企业的外籍经理人，其中墨西哥的工厂管理被哈佛商学院纳入成功案例，本人被《世界名人录》评为企业管理世界名人。
《玩转九型玩转人》、《独一无二的领导者》的作者；中国高校选修教材《九型人格与成长的智慧》审稿专家。
专业背景
国际中华九型人格应用研究会副理事长；
美国九型领导力认证培训师及美国九型认证教练；
师从现代九型第二代大师Claudio Naranjo，第三代九型大师Helen Palmer，全球九型商业应用大师No. 1 Ginger Lapid-Bogda。
擅长领域
九型管理发展系列：九型人格研判训练、职业经理人智慧训练；
九型领导力开发系列：领导高绩效团队、九型整合教练。
服务客户
万科、光明乳业、远洋地产、青岛啤酒、新世界百货、联华超市、中兴移动通信、中国银行、建设银行、中海油、通方集团、仁联集团……

培训对象： 技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师 具备基本的机械知识基础并在实际工作中有基本的机械相关工作经验，以及基本的产品生产过程知识
课程介绍：
产品结构设计无处不在，好的设计，意味好的质量，低的成本。 由于结构设计涉及的知识面非常广，牵涉到的制作工艺复杂多样。所以一个好的结构工程师的培养和成长不是件容易的事情。同时结构设计统领公司众多部门，从外观设计部门，质量部门，测试部门，制造部门，装配线，甚至采购，销售部门。无不与结构设计部门有非常直接的关联。所以有必要对结构设计知识有一些基本的了解。为此，我们研发该课程去满足各个部门或职位，对结构设计知识的了解与应用。

培训特色：
根据客户提供及经典案例，介绍结构设计的具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

语言：
普通话，辅以英文名词。

课程内容大纲：
第一篇 认识产品的结构设计
一、产品结构设计的概念
二、产品结构设计的重要性
三、什么是合理的设计
四、设计与成本、品质的关系
五、面向制造的设计
六、面向加工工艺的设计
七、材料的选择
八、图纸与尺寸链
九、创新的设计
十、散热的设计
十一、防水的设
第二篇 塑料件的设计
一、塑料材料性能与选择
二、壁厚的设计
三、筋的设计
四、凸台、螺丝柱的设计
五、角板的设计
六、尖角的设计
七、 拔模角度
八、孔洞的设计
九、倒扣的设计
十、 模塑螺纹的设计
十一、 模塑文字
十二、活动铰链 的设计
十三、金属镶件
十四、塑料轴承的设计
十五、塑料齿轮的设计
十六、塑料件公差
第三篇 钣金件的设计
一、冲裁件及冲裁模具
二、弯曲工艺与弯曲模具
三、拉深工艺与拉深模具
四、其他成形工艺与模具
五、复合模与多工位级进模具
六、冲压板料
七、冲床
八、结构零件设计指导
九、尺寸公差
第四篇 压铸件的设计
一、压铸模具（热室、冷室）
二、压铸工艺 参数
三、压铸零件设计
1、壁厚
2、加强筋及圆角
3、脱模斜度
4、孔的设计
5、滑块
6、
7、螺纹的处理
8、金属镶件
9、压铸件的机械加工
10、模塑文字
11、砂孔及气密性要求
12、尺寸与公差
13、微型压铸件
四、压铸合金机械性能及压铸性能
（铝合金、锌合金、镁合金、铜合金）
第五篇 面向装配的设计
一、装配的定义
1、最好和最差的装配工序
2、面向装配的设计的目的
二、设计指南
1、减少零件数量
2、减少紧固件的数量和类型
3、零件标准化
4、模块化产品设计
5、设计一个稳定的基座
6、设计零件容易被抓取
7、避免零件缠绕
8、减少零件装配方向
9、设计导向特征
10、先定位后固定
11、避免装配干涉
12、为辅助工具提供空间
13、为重要零件设计装配止位特征
14、防止零件欠约束和过约束
15、宽松的零件公差要求
16、防错的设计
17、装配中的人机工程学
18、线缆的布局
三、标准件的装配设计原则
第六篇 金属材料常识及选择
一、钢铁材料及热处理
二、有色金属及热处理
第七篇 图纸与公差
一、什么是好的图纸
二、公差规则及原则
三、基准
四、形位公差的应用

老师介绍：
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》 2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》1天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司 阳光电源股份有限公司 艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司 劲胜精密组件股份有限公司 裕同集团
四维尔丸井汽车零配件 东风本田发动机有限公司 富士康集团
博世汽车转向系统有限公司 嘉利集团 三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司 维科汽车零部件有限公司 邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车 西安博士力士乐公司 恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司 赛特莱特塑胶制品有限公司 赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司 西安盛赛尔电子有限公司 麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司 中海达集团 荷贝克电源系统有限公司
广州本田 中广核研究院有限公司 海信电器
中国工程物理研究院 东芝信息机器有限公司 广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车 广州林骏汽车内饰件公司 长安福特汽车有限公司

培训对象： 本课程适用于有一定Office基础的，需要进一步提升PowerPoint设计专业水平和使用效率的所有用户
概述/Overview
课程简介：
不是您的工作出了问题，而是您的PPT表达不够完善！我们需要PPT上的文字更有逻辑性，让PPT中的数据更有说服性，让PPT的演示完美的带动听众的思路！我们的课程会从PPT的呈现力入手，帮助您有条理的构建PPT逻辑，有重点的突出PPT的内容，有目的的引导听众思路，让您的工作报告更加清晰明确。
此训练营课程以PPT职场/商务应用为主线，颠覆传统的认识，强化视觉思维，以全新的观念和规范的流程制作PPT，囊括了从演示文稿快速创建、文字、图片、形状的高效应用技巧、页面排版美化、专业演示汇报等PowerPoint高级技巧。

培训目标：
理解和掌握PPT的设计逻辑，让您的PPT层次清晰
使用母版，掌握图片、动画等的操作，让您的PPT更规范、更美观
掌握PPT放映技巧、演讲技巧，更完美地展示您的PPT风采

预备知识：
了解Microsoft Office 办公软件
有一定的Microsoft Office 办公软件使用经验

活动纲要/Outline：
第一章：幻灯片视觉呈现与设计原则
1.文字
字如其人
不同字体给人感受不一样
选择合适的字体
选择合适的字号
文字的色彩与艺术效果
多行文字的设计效果
字体相关操作
包括可商用字体的搜索，下载，安装，加载
2.形状
形状在幻灯片中的作用
矩形给人稳重
圆形有聚焦功能
三角形，平行四边形有动感
PPT版面设计中的形状应用
形状编辑技术与配色原理
3.图片
好图从哪里来？
透明背景&高清版权
通过互联网收集图片
我们到底该怎么去搜索（搜索词的优化）
对所选图片处理技巧
抠图、裁剪、压缩、降噪
好图都是裁出来的…..
图片视觉化处理
设置透明度
图片部分虚化融合
强大的SmartArt转换
图形结构的类型及表达主题
并列型、对比型
阶梯型、环绕型
应用重复和对齐原则使之更专业
4.动画
动画在幻灯片中的表现形式
幻灯片切换动画：PPT演示中不可缺少的视觉元素
自定义内容动画：形成一个视觉先后的流程，让信更有效传递
5.图表和图示
理解数据图展现的过程，向观众传达准确信息
应用对比原则构建视觉层次，突出重点信息
PPT数据图表设计与美化技巧
万能的表格美化套路让你的表格更专业
柱形图与条件图的变异，让图表更具说服力
PPT与EXCEL数据表格图表保持同步更新
第二章：PPT模板规范设计
6.模板设计：封面、目录、过渡、内页、结尾
篇章逻辑
目录页与过渡页让幻灯片逻辑清晰
页面逻辑（并列、包含、总分、转折）
划模块，分层次，图示化
以企业视觉形象为设计出发点
第三章：PPT六大原则，让排版无忧
对比：无对比，不设计
对齐：没有对齐，就没有美感
重复：让幻灯片更具一致性
亲密：页面对象应有关联性
留白：大脑超爱简单，好的设计都是简约的
降噪：弱化页面非重点对象元素
第四章：流畅放映报告，专业展现成果
7.PPT放映信手拈来，应用自如
巧用PPT功能，观众想看什么，就能看到什么
巧用PPT放映的快捷键，想到哪一页就到哪一页
巧用PPT讲演者视图功能，告别忘台词的尴尬
8.幻灯片演讲技巧
PPT的演示原则
演讲前的准备工作
不同场合、不同演讲风格
成功PPT演示的要点
确定你的目标
分析你的听众
了解你的限制
寻找适合的材料
写下完整的演讲词
开场白和结束语
PPT演示的辅助工具

讲师介绍/Lecturer：
赵老师
微软最有价值专家（MVP）
微软MCT认证讲师 Adobe ACCD创意设计师
深圳市技工教育和职业培训系统09&11年度优秀教师
10年IT工作经验，8年以上教学培训经验。资深办公软件专家、平面设计师。擅长微软Office软件及平面设计软件企业培训。熟练掌握Office 2007/2010/2013/2016、Power BI、Photoshop、Illustrator、InDesign、CorelDraw等桌面客户端应用软件。

资格证书：
MVP（微软最有价值专家）、 MCT（微软培训认证讲师）

教学风格：
专业基础扎实，授课幽默风趣。任职教学工作多年，将大量的实际案例经验运用于课堂授课，理论与实践相结合，让学员更条理、更系统的进行学习。能根据学员的实际情况迅速调整授课方案与计划，解答问题耐心细致，让每次课程的学员都能收获颇丰，受到学员一致好评。

服务客户：
深圳、梅州市政府、大新银行Office新功能应用内训，深圳地铁集团Office基础应用内训，深圳市罗湖地税局Excel + PPT商务应用内训，深圳市律师协会Word高级应用内训，深圳市水务集团、UL中国、长园集团、汤姆森中国Windows 8新特性应用内训，百事可乐国内各区Office商务应用内训，中海油Excel操作应用内训，奥林巴斯Office高级应用内训，深交所Office高级应用内训，天威视讯Office新功能应用内训，万和集团Office高级应用内训，DB国际物流、新邦物流Excel高级应用内训，星河地产、华阳国际、新纶科技Outlook新功能应用内训，中山证券、捷士物流、住润电装PPT商务应用内训，富士施乐、维也纳酒店、德图仪表Visio图形设计内训，创维集团、广州通标（SGS）Office + Acrobat商务应用内训，珠海ECO门控五金、开立科技、维业装饰InDesign版面编排培训，大鹏天然气、竞华电子、惠州壳牌、银宝山新PS培训，深圳出版发行集团PS+CDR平面设计内训……

培训对象： 企业骨干员工、中级管理者
课程收获：
企业收益：
1、提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考、享受思考带来的成就感；
2、提高组织沟通速度：使企业具有统一的和共识的思维和语言，提高企业沟通效率；
3、沉淀企业实践经验：使企业隐性的、零散的经验得到梳理，让企业经验可传承和可复制。
岗位收益：
1、清晰了解金字塔思维理论的核心概念和具体工作应用；
2、学会运用系统思维图谱，并结合金字塔思维理论，解决复杂性工作问题；
3、掌握在不同阶段搭建不同的表达结构方法；
4、形成严谨的结构性思维，在面临问题时从多个侧面清晰而全面地进行思考；
5、在书面表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力。

课程特色：
1、实战第一：课程现场就学员的企业实际问题展开讨论，增强课程的实战性，提高学员参与度，让学员能根据企业的实际问题展开全面的思考；
2、学以致用：讲师提供的工具与方法，均来自企业的实际案例，具有极强的实用性与实操性，便于学员日后操作，并运用于工作中。

课程大纲：
一、理论篇
1、解开金字塔思维的面纱
(1)什么是金字塔思维原理:序言，横向和纵向的互动关系
(2)金字塔思维原理在职场中的应用：构建思路，表达呈现以及搭建解决问题思路
(3)金字塔思维原理的使用原则
①纵向：结论先行，上下一致
②横向：分类清楚，排序逻辑
(4)练习：找出逻辑搭建的问题
2、庖丁解牛谈金字塔思维
(1)序言：SCQ让你开场清晰且吸引听众
(2)练习：尝试找出案例SCQ
(3)纵向：让你的结论和观点如影随形
①自上而下：回答疑问
②自下而上：提炼结论
③纵向两种方式对比
(4)练习：结合工作纵向搭建一个结构
(5)横向让你的论证更加有效
①演绎：从普遍到个体
②推理：从个体到普遍
(6)练习：竞聘思路，污水治理案例
(7)练习：各组拿出一个工作话题，请现场学员搭建横纵结构并点评
二、应用篇
1、搭建解决问题思路
(1)解决问题的演绎思路：认识问题-分析问题-解决问题
(2)认识问题（宽度）：问题类别以及如何准确确定问题
(3)工具5W2H2R，问题分类角度法
(4)分析问题（深度）：通过定量和定性找到关键原因
定量：通过统计和概率进行去找出主因
定性：通过原因关联体系去找出主因
(5)集体思考墙讨论方法介绍
①方法介绍
②视频案例
(6)解决问题：现场练习
备注：通过实际工作话题，结合集体思考墙工具，现场搭建金字塔思维结构，并现场给出相关的举措
2、搭建表达思路
(1)综述：
①职场表达目标5要素：知-信-激-动-乐
②商业表达的基本结构：开场-主体-收尾
③职场表达和演讲的区别
④练习：职场视频绘制结构图
(2)开场：铺垫
①开场原则ABC:吸引-利益-联系
②开场的结构：SCQA
③开场的内容技巧：引用，回顾，故事，提问
(3)主体：内容+结构
①内容和结构的相互作用
②内容的结构：演绎和归纳
③归纳中的3数法则
④归纳的结构：天-地-人-事
⑤演绎的结构：问题系列和同心圆
⑥结构包装方法：类比，引用，整合
⑦内容设计：定性和定量
⑧内容的构成及如何激发听众的共鸣
(4)收尾：总结要点+升华
①总结要点：论点回顾
②升华：抒发情怀
③收尾技巧：呼应-号召-送礼
(5)课程总结
①课程要点综述
②模板和课后练习说明

专家简介：
罗辑思维线下合作讲师、职场思维导图第一人 宋尚

实战经验
曾就职于惠普(HP)、李宁、KAPPA 、大田等外企、民营及合资企业，担任过部门经理和高级经理，是惠普经销商大学和李宁LDC（学习发展中心）核心奠基人之一，李宁公司从上到下全员掌握思维导图的发起和负责人。能够结合企业实际情况，将思维层级（逻辑思维-创新思维-系统性思维）和人员层级结合，以适合企业不同人群和企业的需求。
授课经验与影响力
13年的授课经验，为超过500家企业近8万学员提供培训服务。2013年起开始践行培训闭环理论，秉承带着问题来，带着方案走，盯着结果来的理念，从需求聚焦-匹配内容-现场解题-后续跟进都有系统且细致的工作方法，所到之处客户评价其是能够将思维内涵和工具完美结合的讲师，给予“宋工具”的美誉。
主讲课程
驱动思维生产力 — 用思维导图提升职场效率、金字塔原理 — 思考和表达的逻辑、创新性解决问题等。
服务客户
HP、海尔、百度、小米、辉瑞、中海油、中石油、中国移动、中国邮政、中广核、欧派克、王府井集团……

培训对象： HR招聘经理/主管、业务部门管理者
课程收获：
企业收益：
1、学习华为招聘管理，明确HR在招聘中的主要责任与工作，建立招聘新理念；
2、降低企业招聘成本，避免因招人不当而产生的损失；
3、培养优秀的面试官，提升招聘效率，猎取优秀人才。
岗位收益：
1、了解岗位招聘标准，学会从胜任素质的角度明确岗位的用人标准；
2、系统掌握华为招聘面试中常用的人才评估的工具和科学方法;
3、了解与掌握结构化面试方法和关键行为面试法，保证面试时游刃有余；
4、学习和训练面试过程中观察、聆听、提问等专业技巧，招到适合人才。

课程特色：
1、讲师是市面上唯一一位讲授猎头式招聘实施的专家，将在课堂分享华为猎头式招聘的优秀案例，为学员提供有借鉴意义的案例和方法；
2、教学方式多样，行动学习式授课，讲解、研讨和演练相结合，辅以课后行动计划，保证课程落地效果；
3、课程提供实在实用的工具方法，从实际上解决学员的招聘困扰，学员学完即用。

课程大纲：
第一章 招聘面试理念篇——观念决定结果，意识决定行为
一、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路
1、企业的人力资源规划上的问题及分析
2、企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
3、招聘渠道管理与运作上的问题及分析
二、HR/管理者在招聘管理中的责任和主要工作
三、行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析
1、现场研讨与问题梳理
2、明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具
成果输出：建立正确的人员招聘意识和观念，学会深入探析影响招聘质量的因素
第二章 华为基于胜任素质的招聘体系构建及运作
一、胜任素质在招聘中的应用
1、人才选聘的真正标准有哪些？
2、胜任素质概述与用人要求选择？
3、如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
4、胜任素质如何用于招聘甄选工作
二、岗位评价要素及用人标准的确定
1、岗位评价要素确定的两个前提、需考虑的主要内容
2、明确岗位的用人标准和要素
案例分享：华为企业员工的五项基本考察要素解析
三、常用人才评价方法使用分析
1、常用人才评价方法的比较分析
（1）申请表资料分析法、心理测验法
（2）能力测试法、结构化面试法
（5）评价中心技术
2、人才评价方法选择的前提：如何从素质要求的维度来选择评价方法
3、人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
四、面试流程的设计与规范
案例分析：华为面试流程解析
1、面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题
2、面试流程常见问题及解决方法
3、面试模块环节如何科学设置，实现由点到由面把关
4、招聘面试官在流程规范上需注意的问题和学习内容
成果输出：
1、了解胜任素质及其在招聘面试中的运用
2、梳理和规范面试流程
第三章 华为人才选拔工具方法运用篇
一、如何进行有效的简历筛选与电话面试
1、简历筛选谁来做？考察要点有哪些？
2、电话面试的操作要求有哪些？
二、结构化面试设计与使用
1、结构化面试的定义和特点
（1）面试程序及时间安排结构化
（2）面试评估要素结构化
（3）面试问题设计结构
（4）面试评分标准结构化
（5）面试考官结构化
（6）面试考场准备及布置要求
2、结构化面试的实施步骤
（1）结构化面试的准备阶段的要求
（2）导入面试阶段的面试要求与方法
（3）正式面试阶段的面试要求与方法
（4）面试确认阶段的考核要求及技巧
（5）结构化面试中的核分规则与决策
三、关键行为面试法的使用
1、关键行为面试的理论基础及要点（视频分享）
2、关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享
（1）STAR工具介绍
（2）分辨不完整的STAR和假STAR
（3）案例分享：什么是不完整的STAR
（4）意识养成练习：学会辨别假STAR
3、如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析
4、行为事例问题设计要求及发问技巧
现场练习：行为性面试问题设计与现场点评
四、情景模拟面试法设计与使用
1、情景模拟面试法的特点、类别及内容
2、实战案例：华为公司群面技术全程案例分享与解析
（1）群面技术的优点与使用范围
（2）群面技术现场布局及面试官角色要求
（3）群面技术关键活动解析
（4）群面技术的标准动作及其步骤
成果输出：
1、正确使用科学的选拔方法和工具，高效识别人才
2、掌握高效的情景面试方法
第四章 专业面试技巧训练
一、望：学会观察
1、面试中观察的内容和重点
2、应聘者谎言的识别技巧（视频分享）
3、肢体语言解码技巧
二、闻：善于聆听
1、面试官聆听的要求
2、面试官有效聆听技巧
3、如何挖掘应聘者更多的信息
4、面试官聆听中常见误区规避
三、问：善用提问
1、引入式问题设计与使用
2、行为式问题设计与使用
3、智力式问题设计与使用
4、动机式问题设计与使用
5、压力式问题设计与使用
四、切：深入追问
1、如何通过追问确保信息的有效性
2、如何通过追问获得更深入具体的信息
3、追问的目的和时机选择
4、追问的两大技巧及应用
成果输出：
1、学会观察应聘者的言行举止，更好的倾听与反馈
2、提问与互动，刨根问底了解应聘者真实的情况
第五章 华为高效猎取人才系统与实践
一、高效立体式猎聘的要求及特点
二、高效立体式猎聘的四大步骤
1、明晰需求，锁定目标——招明白人
（1）需求的来源评估
（2）需求收集的方法与目标人选来源界定
2、经营招聘渠道——多管齐下，建立人才库
（1）常用渠道的分类比较
（2）如何高效实施内部推荐
（3）定点猎聘技术的方法和工具
案例分享：华为公司猎聘人才挖掘方法及要求
3、高效面试实施——把握质量和效率的双重标准
（1）如何把握人才面试选拔的质量？
（2）如何提高面试的效率
4、说服与吸引目标候选人——把握成交的钥匙
（1）吸引候选人的途径及策划
（2）如何通过电话面试吸引人员到场面试？
（3）如何通过面试过程吸引目标候选人？
（4）薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领
（5）塑造雇主品牌几种途径
（6）候选人录用跟进与管理要求，确保尽早到位
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人
成果输出：
1、学会运用高效立体式猎聘法，快速精准锁定和猎取目标人选

专家简介：
原华为人力资源总监 钱庆涛

实战经验
二十余年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务。原华为人力资源管理专家，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效管理体系的构建与优化。培训和辅导的学员过万人，企业二百多家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常丰富的人力资源项目运作经验。
授课特点
授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂；讲课富有激情，课堂互动性强且寓教于乐，深受广大学员欢迎。
主讲课程
任职资格管理与人才梯队建设、非人力资源经理的人力资源管理、战略人力资源管理与员工能力开发、招聘体系构建与猎头式招聘实施等。
服务客户
华为、美的、中国移动、工商银行、平安集团、南方电网、一汽大众、三一重工、奥克斯集团、中海地产、海航股份、中世国际物流、安科生物、众生药业、周大福……

培训对象： 非人力资源部门的部门管理者/负责人
课程背景：
管理者必修的人才管理之道
市场竞争日趋激烈的背景下，人才已经成为各企业形成强大核心竞争力的关键因素，要想充分发挥人才对企业建设发展的积极作用，就需要企业管理者能够合理选用并留住人才，因为企业的管理者担负着员工的日常管理、培育、考核、激励等职责。如果管理者缺乏长远的眼光与正确的用人、留人策略，就会容易导致人才浪费，甚至流失严重，因此，如何让非人力资源的管理者快速提高人力资源管理能力显得尤为重要。然而，对于如何使管理者具备重要的人力资源管理技能，许多人仍存在以下疑惑——
非人力资源的管理者如何明确自身在HR管理中的职责？
如何根据业务选择适合岗位的人才？
如何有效的甄选、培育、考核、激励下属？
针对以上问题，我们特邀原华为集团全球人力资源专家江源老师，与您一同进行探讨学习。本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理理念和经典的3-P人力资源管理框架，帮助学员建立新的人力资源观念，确保其所学能直接指导现实的管理操作，对工作中存在的选人、育人、用人和留人挑战的应对提供有效的指引，从而提升学员的核心人力资源管理技能。

课程收获：
企业收益：
1、提升管理者在选人、育人方面的能力，减少选人失误，节约人力成本；
2、激发员工积极性和创造性，促进团队业绩的达成；
3、提升企业保留人才的能力，减少优秀员工的流失。
岗位收益：
1、掌握结构化面试技巧及4S招聘甄选模型；
2、学习员工培育的TDA三步法，员工指导六步骤；
3、掌握绩效目标制定的5W2H和SMART原则，有效激励员工；
4、学会运用人才保留的“保健因素”与“激励因素”。

课程特色：
1、课程基于扎实的理论基础，采用案例、演练等教学手段，以极致的呈现方式，系统而深入地展开教学；
2、课程内容涵盖管理者必须掌握的核心人力资源管理技能：目标设定、辅导反馈和人才保留等方面，学员学完即用。

课程大纲：
一、业务经理首先是HR经理
1、开篇案例讨论
2、经理人转型的挑战：领导力发展阶梯
3、业务经理首先应该是人力资源经理
4、人力资源管理为业务带来的价值
5、人力资源发展的历程
6、业务经理与人力资源经理的角色在HR管理中的职责分工
二、慧眼识人——结构化面试技巧
1、人岗匹配概念——“萝卜”和“坑”的辩证关系
2、古人识人智慧
（1）曾国藩与《冰鉴》
（2）诸葛亮的八验八观
3、马云的喝酒识人
4、S招聘甄选模型
（1）Standards——标准
（2）Sourcing——招聘渠道
（3）Selection——面试技术
（4）Securing——加盟与薪酬谈判
5、明确胜任能力
（1）人才的MAP及练习
6、设计面试问题，学习如何有效发问
7、如何明确面试评价标准
8、使用面试指南
（1）分组模拟演练，导师点评
9、识别面试中的谎言
三、以人为本——人才培育
1、企业培训发展体系
2、各种人才培育发展方式及优劣比较
3、案例：迷茫的小强
4、员工发展三阶段的角色定位和主管职责
5、员工培育的TDA三步法
6、员工指导六步骤
7、识别员工的“冰山模型”
8、各种员工类型的应对之策
9、员工授权之道
10、授权模型
四、智慧用人——绩效管理
1、绩效管理循环回顾
（1）绩效目标设定
（2）绩效辅导
（3）绩效评估
（4）绩效激励
2、绩效管理和绩效考核的关系
3、目标设定
（1）5W2H原则
（2）SMART原则
4、目标分解与行动方案
（1）鱼骨图演练、指标分解练习
5、绩效辅导与反馈
6、员工绩效问题诊断
7、绩效辅导角色扮演：GROW模式
（1）倾听、同理心
8、绩效辅导角色扮演案例演练，导师点评
9、绩效反馈面谈的时机、流程
（1）练习：王经理的绩效面谈
10、绩效面谈中避免的角色
11、绩效反馈面谈的注意事项
五、攻心为上——人才保留
1、业务经理在留才中的作用
2、员工需要的是什么？
3、人才保留的“保健因素”与“激励因素”
4、人的8种欲望
5、不同欲望的激励方式
6、员工可能流失的迹象
7、如何应对辞职的员工

讲师介绍：
原华为集团全球人力资源专家 江源
实战经验
曾在华为、美国国际集团（AIG）等企业任中高层管理职务，在跨国公司Hay Group、美世集团担任资深顾问、咨询总监等职位。曾是华为全球人力资源管理专家，专注于组织与组织绩效管理模块的持续优化，提供基于战略的人力资源解决方案，并确保在全球范围实施。
集理论与实务于一身，凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业人才的可持续发展提供实际有效的解决方案。
专业背景
长期专注于职位体系建设胜任素质模型的构建和运用、领导力发展与人才管理等领域，擅长为成长型企业提供“岗”与“人”的研究和建设。
授课特点
善于运用丰富的案例启发学员，让学员快速掌握艰涩的理论知识，并很好运用于工作中。
主讲课程
向华为学习：任职资格体系开发与员工职业化发展、向华为学习：建立与战略目标一致的绩效体系等。
服务客户
华为、美的、工商银行、华润、万科、华润、德邦物流、箭牌口香糖、迈瑞医疗、爱默生、上海机场、大亚湾核电站、珍爱网……

培训对象： 总经理、董事长、市场总监、企划总监、营销总监、营销相关人员

课程收获：
企业收益：
1、将爆品战略引入企业营销策划中，快速提升产品销量；
2、洞察竞争本质，避免陷入市场泥潭，确保市场营销做对；
3、培养优秀营销人才，将爆品策略落地执行，提升利润；
岗位收益：
1、一套智造价值爆点方法论，打造用户非买不可的品牌价值；
2、运用打造产品静销力的两大方法，以“微投入”实现品牌爆红；
3、掌握品牌命名的方法、背后的原理，学会为品牌取个好名字；
4、借鉴与学习丰富的营销案例，并将其精华移植到实际工作中。

课程特色：
1、采用多层次、多角度的互动演练，以大量的模拟互动，使学员快速领悟新的思考模式，掌握全新的方法及实战操作技巧；
2、将课程精髓溶入丰富的实际案例中，并通过生动化说明、演示，深入浅出给学员以深层次思考与启迪。

课程大纲：
第一课：品牌营销的底层逻辑——确保市场营销做对
1、什么是品牌营销的底层逻辑
2、品牌营销底层逻辑的三大价值
（1）一张图谱看清，为什么你的企业做不大\做不快\利润微薄
（2）一个图形顿悟，为什么定位等各种营销理论，都没能解决你的营销问题
3、案例解读品牌营销的底层逻辑解
（1）超级爆品王老吉：从零到300亿的真正秘密
（2）超级爆品公牛插座：如何“0广告费”、“0促销”，2年从3000万飞跃到2.6亿
第二课：爆品打造第一步——打造用户非买不可的品牌价值
1、购买的本质是什么？
2、让用户必然购买你的产品的品牌原理
3、让用户必然购买你的产品的四级方法
（1）智造价值爆点1.0方法——价值封顶
•什么是价值封顶
•10种价值封顶方法
核心案例：工业LED灯如何从亏损2300万到23个月营收1.38亿
其它案例：小罐茶\OPPO \日丰管\芝华仕沙发等
（2）智造价值爆点2.0方法——价值对立
•什么是价值对立
•价值对立打造方法
核心案例：神舟专车——通过品牌对立在专车市场后来居上
鲁花花生油——通过品牌对立快速攻占全国市场
其它案例：农夫山泉\黄小鲜酱油等
（3）智造价值爆点3.0方法——价值创新
•什么是价值创新
•价值创新的两大方法
垂直整合进行价值创新+水平整合进行价值创新
核心案例：云南白药创可贴——如何通过价值创新异军突起
海藻食盐——如何通过价值创新塑造极致品牌差异化
其它案例：H2M\美汁源\碧桂园等
（4）智造价值爆点4.0方法——市场漂移
•什么是市场漂移（品类定义）
•六大市场漂移方法：本质、属性、价值、人群、层级、产业6大角度重新定义品类
核心案例：拉杜蓝乔核桃油，如何通过重新定义品类三年从500万增长到 4.7 亿，创造品牌奇迹
核心案例：美国西南航空如何通过重新定义品类42年持续盈利
其它案例：羊毛裤品牌 \箭牌口香糖\银鹭花生牛奶等
第三课：爆品打造第二步——让你的产品瞬间秒杀用户
1、不打广告，不做促销就能让产品热销的基本原理——产品静销力
2、打造产品静销力的两大方法
（1）品牌价值可视化智造产品静销力
•微观事物虚拟宏观具像法
•抽象概念关联具象事物法
•消费者认知洞察法——如何科学的做用户调研
案例：公牛插座\复合肥\豆腐品牌\九阳电饭煲\高露洁等案例解读
（2）品牌价值冲击力智造产品静销力
产品冲击力设计方法
案例：乐扣乐扣\粉碎机\环保涂料等五大案例解读
第四课：爆品打造第三步——以“微投入”实现品牌爆红
1、智造璀璨产品——如何让用户一眼发现你的产品
（1）智造璀璨产品的方法：包装广告化、价值可视化
（2）案例：阿迪达斯等四大案例，将品牌建设成万绿之中一点红
2、智造爆裂传播——如何让用户免费帮你传播
（1）智造爆裂传播方法：打造极致包装、体验、拍照神器
（2）案例：锤子手机、椰树等六大案例，将品牌打造成自传播神器
（3）爆裂传播给制造型企业品牌建设的超级启示
3、超级品牌命名——一个好名字抵得上千万广告费
（1）品牌命名的方法、背后的原理
（2）好名字的两大超级价值

专家简介：
小米生态链首席营销专家、原康师傅营销总监 刘新宇

实战经验
17年品牌营销咨询实战与培训经验，现为小米生态链企业品牌营销科学家; “故宫文创品牌奉旨造物”首席品牌营销专家。曾通过品牌营销策划，推动拉杜蓝乔核桃油三年成为爆品（由500万/年，增长到4.7亿/年）；0市场投入（0广告费、0促销费）推动公牛插座一年销售额增长1.6倍。
先后服务300余家国内知名企业，屡创市场奇迹。担任海尔智能、鲁花花生油、公牛插座、洋河蓝色经典等数十家企业品牌营销顾问。
品牌营销实战案例
小米体重秤、空气净化器：体重秤实现单年突破100万台、空气净化器单年突破200万台；
偃月LED照明灯：21 个月的时间，由亏损 2300 万到实现营收 1.38 亿。
授课风格
授课富有激情、形象生动，注重互动，只讲亲身实践检验，传授非常有效的品牌营销方法与落地工具，让学员与课程同频共振，有所收获。
主讲课程
小米爆品方法——小米生态链打造爆品的方法体系、爆发增长——如何10倍科学提升推广转化率、裂变式增长——四大方法打造市场超级加速器等。
服务客户
小米、故宫文创、京东、盒马鲜生、海尔智能、公牛插座、滴滴、正大食品、鲁花集团、拉杜蓝乔核桃油、山西汾酒、东阿阿胶、万科、法兰琳、卡帕莎太阳镜、怡亚通……

培训对象： 市场营销部、产品部、客户运营部、系统支撑部、运营分析部等相关人员
课程背景：
数据为王：盘活数据价值，实现精准营销
大数据已经正在改变着我们各种场景体验：
当你打开今日头条APP阅读文章的时候，你会发现它会优先推送给你感兴趣的内容；
当你打开淘宝时，平台会主动推送你感兴趣或者意向的产品给你，实现千人千面；
这些都是基于大数据分析，精准地向每位用户推广他们想要的内容。
随着大数据时代的到来，大数据对于营销领域的革命性改变也日益凸显，根据用户的行为数据分析，可以在最短的时间让有效信息触达用户，打动用户，实现营销转化。基于CRM系统、BI系统和企业官网等提取的数据，虽然能满足企业正常营销管理信息需求，但往往并不足以洞察和发现数据的重要规律和发展趋势，无法据此给出精确的营销策略。对于大数据在营销领域的应用，很多人仍然不知道如何将数据发挥得淋漓尽致——
大数据在营销中有哪些典型的应用，如何发挥数据的价值？
如何基于用户的行为数据，优化用户体验，提升营销效果？
如何通过数据分析，预测未来趋势，挖掘更多的营销机会？
针对以上问题，我们特邀华为营销大数据专家，500强企业数据分析师 傅一航老师与您一同进行探讨和学习，本课程围绕实际的营销业务问题，引导学员演练如何搭建分析框架，运用分析方法，建立分析模型，运用分析工具，形成具有针对性的营销策略。从数据思维和数据分析等方面，帮助学员掌握数据分析方法，并运用于工作中，盘活数据价值，实现精准营销。
课程收获：
企业收益：
1、基于数据分析，提升业务策略制定及运营决策的准确度；
2、用数据驱动营销策略，找到并激活最省钱有效的营销方法；
3、培养优秀的数据分析营销人才，让精准营销能落地执行。
岗位收益：
1、运用数据分析的六步曲，理清分析思路；
2、学会用数据思维分析具体问题，掌握数据思维方式；
3、掌握用户行为分析的方法和思路；
4、获得实用的数据分析工具，能够利用实用软件解决实际的营销问题（如定价/因素影响/预测/客户需求/客户价值/市场细分等）。

课程特色：
1、理论结合实操：数据分析基础 + 方法讲解 + 实际业务问题分析 + Excel实践操作；
2、互动式教学：围绕业务问题，展开数据分析过程，全过程案例分析和演练操作，让学员在分析、分享、讲授、总结、自我实践过程中获得能力提升。

课程大纲：
第一部分：大数据实现精准营销
1、传统营销的困境与挑战
2、营销理论的变革（4P4CnPnC）
3、大数据引领传统营销
4、大数据在营销中的典型应用
5、大数据营销的基石：用户画像
6、客户生存周期中的大数据应用
演练：如何用大数据来支撑手机精准营销项目
第二部分：大数据基础—数据思维篇
1、大数据时代：缺的不是一堆方法，而是大数据思维
2、大数据的本质
3、大数据四大核心价值
（1）用趋势图来探索产品销量规律
（2）从谷歌的GFT产品探索用户需求变化
（3）从大数据炒股看大数据如何探索因素的相关性
（4）阿里巴巴预测经济危机的到来
（5）从美国总统竞选看大数据对选民行为进行分析
4、大数据价值落地的三个关键环节
（1）业务数据化、数据信息化、信息策略化
案例：喜欢赚“差价”的营业员（用数据管理来识别）
第三部分：大数据精准营销—分析框架篇
1、数据分析简介
2、数据分析的六步曲
步骤1：明确目的–理清思路
步骤2：数据收集—理清思路
步骤3：数据预处理—寻找答案
步骤4：数据分析–寻找答案
步骤5：数据展示–观点表达
步骤6：报表撰写–观点表达
演练：如何用大数据来支撑手机精准营销项目
演练：如何构建一个良好的大数据分析框架
第四部分：用户行为分析—分析方法篇
1、大数据精准营销的前提：用户行为分析
2、数据分析方法的层次
（1）描述性分析法（对比/分组/结构/趋势/交叉…）
（2）相关性分析法（相关/方差/卡方…）
（3）预测性分析法（回归/时序/决策树/神经网络…）
（4）专题性分析法（聚类/关联/RFM模型/…）
3、方差分析（衡量类别变量与数值变量间的相关性）
问题：哪些才是影响销量的关键因素？
（1）方差分析的应用场景
（2）方差分析的三个种类
（3）方差分析的原理
（4）方差分析的四个步骤
（5）解读方差分析结果的两个要点
演练：终端摆放位置与终端销量有关吗
演练：开通月数对客户流失的影响分析
演练：客户学历对消费水平的影响分析
演练：广告和价格是影响终端销量的关键因素吗
演练：营业员的性别、技能级别对产品销量有影响吗
演练：寻找影响产品销量的关键因素
（6）多因素方差分析原理、作用、结果的解读
演练：广告形式、地区对销量的影响因素分析（多因素）
（7）协方差分析原理
（8）协方差分析的适用场景
演练：饲料对生猪体重的影响分析（协方差分析）
4、列联分析/卡方检验（两类别变量的相关性分析）
（1）交叉表与列联表
（2）卡方检验的原理
（3）卡方检验的几个计算公式
（4）列联表分析的适用场景
案例：套餐类型对客户流失的影响分析
案例：学历对业务套餐偏好的影响分析
案例：行业/规模对风控的影响分析
5、相关性分析方法总结
3、统计分析基础
4、统计分析常用指标
（1）汇总方式：计数、求和、百分比（增跌幅）
（2）集中程度：均值、中位数、众数
（3）离散程度：极差、方差/标准差、IQR
（4）分布形态：偏度、峰度
5、基本分析方法及其适用场景
（1）对比分析（查看数据差距）
（2）分组分析（查看数据分布）
（3）结构分析（评估事物构成）
（4）趋势分析（发现事物随时间的变化规律）
（5）交叉分析（多维数据分析）
6、综合分析方法及其适用场景
（1）综合评价法（多维指标归一）
（2）杜邦分析法（关键因素分析-财务数据分析）
（3）漏斗分析法（关键流程环节分析）
（4）矩阵分析法（产品策略分析-象限图分析法）
7、最合适的分析方法才是硬道理
第五部分：用户行为分析—分析思路篇
1、常用分析思路模型
2、用户行为分析（5W2H分析思路）
案例讨论：结合公司情况，搭建用户消费习惯的分析框架（5W2H）
第六部分：影响因素分析—属性筛选篇
1、影响因素分析的常见方法
2、相关分析（衡量两数据型变量的线性相关性）
问题：这两个属性是否会相互影响？影响程度大吗？
（1）相关分析简介
（2）相关分析的应用场景
（3）相关分析的种类
（4）相关系数的三种计算公式
（5）相关分析的假设检验
（6）相关分析的四个基本步骤
演练：营销费用会影响销售额吗
演练：哪些因素与汽车销量有相关性
（7）偏相关分析
（8）距离相关分析
第七部分：产品销量预测—回归预测篇
1、销量预测与市场预测模型介绍
（1）时序预测
（2）回归模型
（3）季节性预测（相加/相乘模型）
（4）产品预测（珀尔曲线/龚铂兹曲线）
2、回归分析/回归预测
问题：如何预测未来的销售量（定量分析）？
（1）回归分析简介
（2）回归分析的种类（一元/多元、线性/曲线）
（3）得到回归方程的常用工具
演练：散点图找营销费用与销售额的关系（一元回归）
（4）线性回归分析的五个步骤
演练：营销费用、办公费用与销售额的关系（线性回归）
（5）解读线性回归分析结果的技巧
定性描述：正相关/负相关
定量描述：自变量变化导致因变量的变化程度
（6）回归预测模型质量评估
评估指标：判定系数R^2、标准误差
如何选择最佳回归模型
演练：如何选择最佳的回归预测模型（一元曲线回归）
（7）预测值准确性评估
MAD、MSE/RMSE、MAPE等
（8）带分类变量的回归预测
演练：汽车季度销量预测
演练：工龄、性别与终端销量的关系
演练：如何评估销售目标与资源配置（营业厅）

讲师介绍：傅一航
华为营销大数据专家，500强企业数据分析师
实战经验
华为10年工作经验，五项国家专利，期间获得华为多项奖项，曾在英国、日本、荷兰等海外市场做项目，对大数据有深入的研究。近十年来一直从事通信行业的研究与分析，对通信行业的市场态势、客户行为、服务效果以及运营分析等方面有深入的研究。目前专注大数据分析与挖掘等应用技术，以及大数据系统部署解决方案，将大数据的数据分析、数据挖掘、数据建模应用于行业及商业领域，解决行业实际的问题。
授课特点
深入浅出的理论讲解（分析模型），使用简单实用的工具操作（分析工具），实现分析结果到业务策略的落地，实用性极强。
主讲课程
“数”说营销-大数据挖掘与营销应用、大数据产业现状及应用创新、Hadoop大数据解决方案开发技术基础培训、大数据时代的精准营销等。
服务客户
华为、平安集团、良品铺子、安能物流、东风日产、顺丰快递、中国移动、中国联通、中国电信、西部航空、富维江森、广州地铁、富士康、光大银行、招商银行、新时代集团……

课程收获：
企业收益：
1、提高团队协调能力，建立高绩效团队，促进业绩达成；
2、提升员工对外影响力，维护和优化企业品牌；
3、培养具有卓越影响力的管理者，有效推进工作进展。
岗位收益：
1、学会分析关键利益关键者，确定影响目标；
2、掌握提升影响力的核心方法与工具；
3、掌握影响力心理学技巧及六原则；
4、深度训练影响力能力，制定影响力战略。

课程特色：
1、课程内容应用场景广泛，可有效改善人际关系，提升工作效率；
2、授课方式互动灵活，学习效果落地显著。

课程大纲：
一、为什么影响力在当今社会尤为重要？
1、无处不在，瞬间发生，毫无觉察
2、影响力就是领导力
二、什么是影响力，核心要素是什么？
1、职权影响力与非职权影响力的区别
2、影响力的要素－目标，事实，结果
3、角色演练：房东和房客
三、要影响谁？利益相关者分析
1、关键利益关键者关系图绘制
-目的，适应情形和步骤
-尊重，影响，抵制
-多层级利益相关方分析
-练习：绘制自己在组织或项目中的关键利益相关者关系图，并排列影响的顺序和策略
-点评
2、给自己赋能，如何影响自己
四、如何去影响？
1、冰山原则需求理解
2、高效表达自己的想法及建议
-提前准备做好功课
-从兴趣着手，建立信任
-确认对方需求
-表达自己的想法及建议
-需求一致
-达成协议
3、案例练习及角色演练
-新的项目截至日期（影响跨部门同事）
4、如何在冲突中影响-消除抵制
消除抵制：
（1）区分表面职责和实际利益关注点
（2）提出各种不同选择，和备选方案
（3）案例分析；应用利益关注点，设想他人处境
五、深度心理学影响力训练
1、影响力心理学：无意识，自动的顺从
2、影响力六原则：自动行为磁带
（1）互惠：礼尚往来，人类协作的基础，让互惠成为你与人为善的生活方式
-互惠的三重武器
-互惠的强大之处：强加的恩惠带来的影响
-互惠的防范：亏欠感和让步
（2）喜好：颜值是生产力吗？如何在组织中合理积极曝光
-达成目的的根源所在
-如何避免落入喜好的陷阱
（3）承诺一致：拆分目标，得到承诺
-公开承诺：得到承诺，持久效力，奠定影响
-善用承诺，让影响如约而至
（4）社会认同：榜样的巨大作用，团队文化对人的潜移默化的影响
-维特效应和多元无知
-案例练习：模拟紧急事件
-群体内部条件：社会认同的超强力场
（5）权威：个人品牌建设
-权威如何影响我们：信使即信息
-避免依赖权威的负面影响：识别先抑后扬的技巧
（6）稀缺：让稀缺帮助更好的展示你和你的产品
-稀缺改变了对事物价值和好坏的判定
-竞争和迫切感：如何应用和防范新出现的稀缺
3、个人案例，制定影响力战略
六、课程总结
1、如何活出高影响力的状态
2、行动计划：开始做，停止做，继续做

专家简介：
孙丽丽
长江商学院特聘领导力专家
实战经验
拥有10多年丰富的管理及培训实践经验，曾任知名跨国公司区域总监等职位，为众多世界500强公司制定并实施高管领导力提升项目。
曾带领公司课程开发团队自主研发睿动力赛车领导力系列课程，将越野赛车与领导力课程进行融汇，创立了独树一帜的体验式领导力课程。
专业背景
长江商学院，新华都商学院等知名院校特聘讲师；
师从《影响力》作者罗伯特 西奥迪尼，致力影响力领域的探索和研究。
授课特点
内容权威、风格清新，传道深度与广度并重，注重技术与实战，通过案例分析、角色扮演、课后答疑等引导式、互动式教学，让学员在乐趣和热情之中学以致用。
主讲课程
EQ Leader高情商领导者、影响力-说服心理学、逆商、时间与能量管理、高效沟通等。
服务客户
劳斯莱斯、捷豹路虎、福特汽车、宝马、上海大众、可口可乐、联合利华、百事中国、米其林轮胎、麦格纳、通用汽车、英国石油、德勤、尼尔森（中国 ）、美世（中国）、翰威特、普华永道……

课程背景：
没有要点、杂乱无章的表达往往对对方没有说服力，甚至降低整个组织的工作效率，究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的结构。然而，身处职场中的您难免会遇到以下难题——
q 如何在短时间内清晰的表达观点，并有效说服他人？
q 如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱？
q 如何在第一时间把握解决问题的关键？
针对以上问题，我们特邀结构思考力专家讲师与您一同进行探讨学习。本课程旨在帮助学员形成严谨的结构思考习惯，在面临任务和问题时清晰而全面地思考，跳出固有经验和思维，通过工具干预认知结构，养成优秀的思维方式。结构思考力不但是一种思维和技能，更是一种“透过结构看世界”的生活态度，可以让“思考清晰、表达有力、生活清爽、工作高效”。
课程收获：
对组织：
1、提升员工能力：提高员工思考和表达水平，更容易抓住问题的本质并达成共识；
2、提升组织效率：建立彼此交流时共同的思维和语言平台，提高组织效率；
3、提升公司形象：沟通时，给客户及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象。
对个人：
1、提升独立思考能力：理解结构思考力的核心理念，能清晰而全面的进行思考；
2、提升沟通表达能力：表达时，使观点更明确，结构更严密，能更有效说服他人；
3、提升会议引导能力：引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案；
4、提升说服能力：在短时间内找出问题的关键点，形成具有说服力的汇报材料。

课程特色：
1、 采取案例解析、综合演练和思维游戏等教学方式授课，寓教于乐；
2、 提供行之有效的10个工具模型，以供学员课后快速掌握与应用。

课程大纲：
第一天：透过结构看思考
课程导入：结构思考力改善思考结构，更接近事物本质
第一节：思考结构决定人的行为，且需要不断完善
思维游戏1：是否使用结构化方法对思考效果的影响对比
思维游戏2：从结构的角度思考问题
练习1：运用结构的方法解决问题
第二节：三层次模型——完善思考结构的科学思维
理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型
成果落地：理解运用结构思考力的认知世界的基本概念

第一章 理解——接收信息并解析其结构，隐性思维显性化
第一节：结构思考力识别概括技术
练习2：看视频，你能快速理解并找到视频表达的要点吗？
练习3：阅读文章，运用所学方法，理清结构、轻松抓住核心要点！
工具1：结构思考力识别概括技术应用表
工具2：结构思考力识别概括技术线索表
成果落地：掌握结构思考力三层次模型的第一层，理解接收到的信息并解析结构

第二章 重构——重构结构使其更接近本质，显性思维结构化
重构“四核”——结构思考力的四项基本原则
第一节：“论”－结论先行
案例1：口头汇报时如何抓住重点，得到领导认可？
案例2：如何写总结，才能让领导直接看到成果并得到赞赏
第二节：“证”－以上统下
案例3：如何写产品介绍，才能呈现亮点，打动客户？
第三节：“类”－归类分组
案例4：认识新朋友时如何快速总结这是一个怎样的人？
练习3：运用所学方法，找到所有货车过隧道的方法、确定最佳解决方案！
第四节：“比”－逻辑递进
练习4：看图解，如何运用逻辑合理安排婚礼计划？
练习5：看视频，每天都看到的广告是如何用严谨的逻辑说服观众的？
练习：小组讨论，基于重构“四核”的练习应用
练习1：（趣味性练习）运用重构“四核”搭建结构
练习2：（专业性练习）用重构“四核”分析学员个人案例，老师现场辅导、得出成果。
成果落地：掌握结构思考力三层次模型的第二层，能在面临问题时有效的觉察自我的思维结构，并通过工具对认知结构进行干预。

第三章 呈现——结构罗盘，结构思维形象化
第一节：“配”关系，4类模式16种关系，让演示更有效
第二节：“得”图示 根据关系匹配相应的图示，确保使用正确图形做PPT，助力高效表达
理论认知2：掌握演示内容的准确关系，确保使用正确图形表达
第三节：“上”包装，让观点更吸引人、更容易记
练习3：小组讨论，运用结构罗盘的方法，将综合练习的结构图成果制作PPT并展示分享
工具3：结构思考力“图表罗盘”
工具4：结构思考力形象呈现技术应用表
工具5：结构思考力 “图示库”
成果落地：掌握结构思考力三层次模型的第三层，运用结构罗盘将结构思维形象化表达

第二天：透过结构看表达
第一章描述问题定方向
第一节：5W2H框架描述问题
案例1：500强企业经典案例
练习1：小组讨论，运用5W2H分析法，确定本小组实践任务的课题及相应解决方案。
工具1：5W2H问题分析表
成果落地：运用结构思考力的5W2H分析法界定问题，并确定一个能够切实解决问题的最佳方案

第二章基于目标定主题
第一节：确定目标，“AB法则”让表达有的放矢
思维游戏1：为什么要确定目标，目标的重要性？
第二节：设计序言，“SCQA”获得领导赏识的高效沟通公式
案例2：500强企业经典案例
练习1：不同序言表达方式的应用练习
工具2：AB法则
工具3： SCQA分析法工具单
工具4：主题优选矩阵
成果落地：掌握基于表达的目标确定出简单、准确的结论性主题，并能构建一个快速吸引对方注意力的开场

第三章纵向结构分层次
第一节：自上而下，疑问回答做分解
案例4：500强企业经典案例
练习3：小组讨论，运用“疑问回答”的方法搭建实践任务的金字塔纵向结构
第二节：自下而上，概括总结做聚合
案例5：500强企业经典案例
练习4：小组讨论，运用“概括总结”的方法，将结构图中的表达要点总结得出
工具5：自上而下“疑问／回答”搭建框架法
工具6：自下而上“概括／总结”列表
成果落地：掌握运用纵向结构搭建框架的实际方法，在思考和表达时做到结论明确且符合对方需求。

第四章 横向结构选顺序
第一节：选择演绎，让说服更有力
第二节：选择归纳，让要点更清晰
第三节：因需而动，两种顺序选其一
练习5：小组讨论，运用“演绎”或“归纳”其中一种方法，调整实践任务的横向顺序，让表达逻辑严谨、要点清晰、具有说服力
工具7：封闭式分类结构案例库
成果落地：掌握运用横向结构确认每组思想的具体分类和顺序，让思考结构更加的清晰

第五章 形象表达做演示
第一步：“配”关系，4类模式16种关系，让演示更有效
第二步：“得”图示，根据关系匹配相应的图示，确保使用正确图形做PPT
案例8：500强企业经典案例
第三步：“上”包装，让观点更吸引人、更容易记
案例9：500强企业经典案例
练习6：小组讨论，将已完成的实践任务结构图进行卖点包装，并手绘PPT
工具8：结构罗盘
工具9：结构思考力形象呈现技术应用表
工具10：结构思考力 “图示库”
成果落地：掌握商务呈现中口头、书面表达和演示文稿的结构化构思技巧。

培训对象： 技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师，模具设计工程师，注塑工程师，直接负责塑料件的采购人员及想对塑料件做全面了解的人员
二天课程：
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

培训特色：
根据客户提供及经典案例，介绍塑胶件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

课程内容：
第一篇 认识塑料
一、塑料是什么
二、塑料的分类
三、塑料的机械特性
四、塑料的热特性
五、塑料的电气特性
六、塑料的环境特性
七、塑料的模塑特性
八、常用塑料介绍
九、塑料材料规格书参数解读
第二篇 塑料件结构设计
一、设计规则
二、壁厚的设计
三、筋的设计
四、凸台、螺丝柱的设计
五、角板的设计
六、尖角的设计
七、拔模设计
八、孔洞的设计
九、倒扣的设计
十、模塑螺纹的设计
十一、模塑文字
十二、活动铰链设计
十三、塑料轴承设计
十四、塑料齿轮的设计
十五、塑料件公差的设计
第三篇 塑料件受力件设计
一、结构设计考虑的因素
二、短期的机械性能
三、长期的机械性能
四、结构设计公式
五、刚度的设计
六、长期负载的设计
七、蠕变与应力松弛
八、冲击负载的设计
九、热负载的设计
第四篇 塑料件注塑工艺过程
一、浇口的考虑
二、流动取向的影响
三、充模的压力损失
四、导流、限流、滞流
五、熔接线
六、改善熔接线的性能与外观
七、收缩与扭曲变形s
八、顶出
九、冷却
第五篇 塑料件装配的设计
一、压入装配
二、卡扣设计
三、紧固件的装配
四、镶件装配
五、焊接装配
六、粘接装配
第六篇 塑料模具知识
一、模具的类型
二、模具的结构
三、模具的生产动作过程
四、倒扣的模具处理
五、零件的顶出
六、模具的排气
七、唧嘴、流道、浇口
八、模具的冷却
九、滑块的知识

老师介绍：
李老师
华南理工大学机械设计及理论硕士；
多家机械结构中心特级讲师；
首席塑胶件设计与注塑培训师；
首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
首席产品结构设计培训师；
机械制造及其自动化专业高级工程师
多家国内外知名企业顾问；
培训机构研发技术类课程指定老师；

【背景经历】：
在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。
在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。
可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。
可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】
擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。
培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。
通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。
工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：
《GD&T形位公差与尺寸链计算》 2天；
《尺寸链计算及公差叠加分析》 2天
《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天
《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；
《塑胶产品设计》1-2天；
《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；
《产品结构设计》2-3天；
《金属材料的性能与设计》2天；
《钣金件的冲压工艺与设计》1天

【部分服务客户】：
广州汽车集团股份有限公司 阳光电源股份有限公司 艾默生网络能源有限公司
配天智能技术研究院有限公司 劲胜精密组件股份有限公司 裕同集团
四维尔丸井汽车零配件 东风本田发动机有限公司 富士康集团
博世汽车转向系统有限公司 嘉利集团 三井化学(复合)塑料有限公司
天鉞電子（东莞）有限公司 维科汽车零部件有限公司 邦纳电子（苏州）有限公司
奇瑞汽车 西安博士力士乐公司 恩斯克万达电动转向系统有限公司
佛山胜业电气有限公司 赛特莱特塑胶制品有限公司 赛纳打印科技股份有限公司
珠海市魅族科技有限公司 西安盛赛尔电子有限公司 麦克维尔空调有限公司
凯德机械有限公司 中海达集团 荷贝克电源系统有限公司
广州本田 中广核研究院有限公司 海信电器
中国工程物理研究院 东芝信息机器有限公司 广东香山衡器
广汽菲亚特克莱斯勒汽车 广州林骏汽车内饰件公司 长安福特汽车有限公司

培训对象： 对此课程感兴趣的成员
概述/Overview
课程背景：
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
再有，随着消费者自我保护意识的提升，他们越来越会直截了当的对企业提出质疑，投诉和批评。在面对情绪激动客户的时候，员工往往会束手无策，有的甚至火上浇油；这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
课程收获：
1.公式化和流程化解决客户服务痛点
2.获得打造差异化服务的策略
3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉
5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

活动纲要/Outline：
第一天
1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？
客户满意度是评价服务好坏的标准
2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素
CS=[T*(PS/ES)]D
3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提
梅斯特信任公式解析
i. 可信、可靠、亲近、自我导向
ii. 如何打造专业形象
iii. 如何和客户成为朋友
4.贯穿：EOAC行为模式 – 管理客户期望值和提升客户体验值
5.ES预期服务: 怎么管理好客户期望值？
识别客户真正的期望值
帮助客户设定合理的期望值
设法管理降低客户的期望值
有理有节地拒绝不合理的期望值
6.PS感知服务：怎么让客户满意？
关键时刻（MOT）的ABC指数
做好这些事，来满足客户的期待
7.卓越：D 照亮客户：怎么让客户感动
做好这些事情，超越客户的预期
第二天
1.客户投诉妥善处理的核心原则是什么？
投诉客户和我们的分歧点在哪里？
i.认同分歧和利益分歧
ii.不同分歧的客户投诉处理策略
怎样确诊客户的核心关键问题（MIM）？
i.九大典型投诉客户类型分析
ii.如何自信面对九种不同类型的客户？
妥善处理客户投诉的15个核心技巧。
2.场景实战：
怎样避免事态扩大？
如何快速平息客户的愤怒？
如何告诉客户坏消息？
怎样才能不受客户的威胁？
遇到苛刻专横的客户该怎么办？

讲师介绍/Lecturer：
姜老师
10年+经验『实战派』培训专家
大型金融集团高级培训总监
资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者
成功为108家企业打造『明星客服团队』
情境体验式培训专家
世界500强企业『首席合作导师』
英国博赞思维导图『认证管理师』
某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富
全国授课1000+场，服务人数超10000+
先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

课程特色
实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。
情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。
课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。
轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。
擅长课程（可根据企业需求定制内训）：
职场软技能：
《掌控沟通力》
《引爆视觉力》
《职场新人生存指南》
《新晋主管难题训练营》
销售类：
《电销成长日记》
客户服务类：
《照亮客户 – 卓越客户服务》
《客户投诉救火队》
客户案例
LexisNexis、TNT亚太、达能亚太、展讯通信、GKN中国、博斯特中国、氰特化学、HMD建筑设计、唐纳森中国、泰科电子、飞格物流、罗德公关、凯捷中国、炬力半导体、华新水泥、中信资本、中信集团高山别庄酒店、ClubMed、罗克韦尔柯林斯、网易、凯毅德汽车系统、轻轻家教、璐彩特化学、Autodesk、罗克韦尔柯林斯、广州贵金属交易中心、招商银行、金赛药业、强生药业、中国邮政

 

培训对象： 对此课程感兴趣的成员
概述/Overview
课程背景：
“管理是管人，管人是管心”
美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
面对当下激烈的人才市场竞争、面对严峻的市场环境所造成的团队士气管理上的挑战，面对常见的员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，我们需要“update”——升级换代我们的员工激励与团队管理的“新策略”和“新方法“。
透过本次课程，我们会帮助企业的经理人学习和运用简单、神奇的后现代心理学技术，“洞察”——员工言行背后的心理活动和心理规律，找到员工的深层心理动力，从而能够对员工进行“精准激励”，并运用最新心理学团体引导技术，快速升级团队对“赢”的渴望，帮助管理者实现在团队管理上的新突破。
与过去传统的《员工激励》课程不同的是，我们非常注重管理者对员工内在心理体验的影响。我们帮助企业管理者运用现代的心理科学的成果，带领管理者进入员工的“心理世界”，并帮助他们找到激发员工心理动力的钥匙，从而透过员工的“自我推动”、“自我赋能”来实现员工个人以及团队的激励和管理。
课程收益：
掌握三阶段洞察法-破解员工行为背后的心理密码；
能够运用洞察和心理沟通四步法转化和激励员工的负面情绪和行为；
懂得员工工作激情的来源——内在心理动力的“飞机”模型图；
能够根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和策略
学会评估与使用“三角色法”扭转困难情境下团队的士气低落；
懂得使用凝聚与点燃团队激情的“团体心理动力的四要素”。

课程特色：
注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：
小班授课
采用讲授、小组讨论、教练式培训
案例分析、角色扮演、体验式训练
心理测验、启发式、互动式教学

活动纲要/Outline：
破冰和开场
破冰游戏：使学员快速和全身心投入到课程中来
在新形势下：员工的心理激励与团队管理越来越重要
管理激励新方法的研究：最新第五代激励理论的结论
概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用
模块一：学习洞察员工言行背后的心理活动
当下管理当中常见的七种管理困境
典型案例学习：员工为什么“缺乏工作动力”？
学点心理学：员工内在心理活动的三阶段“冰山图”
看懂和理解典型的七种员工的“心理防御机制”言行
学习重点：突破心理防御，建立开放与信任的关系两个关键
职场典型案例的洞察练习和激励方法研讨
模块二：员工心理动力的来源是实现精准激励的关键
案例学习：“员工抱怨工资不涨、工作却更辛苦了“如何激励？
“解读“员工六种典型情绪背后对管理者的深层心理需求
掌握员工心理的窗口——画画：“员工情绪地图“
学习使用心理撬动四步法沟通转化员工的负面情绪和激励正面行为
心理沟通四步法的分解小练习
真实案例演练：角色扮演PK竞赛
模块三：运用员工内在心理动力的“飞机”模型图激励员工
引导活动：采访游戏——什么最能激励你？
学习：职场心理动力“飞机模型“图
掌握心理激励的沟通四维方向“贡献/目标/需求/优势“
分解练习四维员工激励话术
画出：年轻员工、中年员工、老员工的典型“飞机图“
学习根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和话术
小组分享与讨论：我们当下的工作中如何使用这些方法和策略？
模块四：”扭转困难情境下团队的士气低落的“三角色法
团队士气低气压的工作表现与不良影
团队士气低落时管理者的最常见的六个误区
懂得评估困境或压力下的“团队心理的三个阶段“
运用三角色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团体化压力为动力
学习和掌握三种角色的核心句型及九种话术
典型团队管理困境案例的分析研讨与演练
模块五：掌握点燃团队激情的“团体动力促发的四个要素”
案例学习：员工对团队的心理期望？
学点团体心理学：建立相互支持和高度默契团队的关键四要素
练习四素：赢/欣赏/梦想/关怀
案例练习：运用团队动力来驱动促发升温团队激情
模块六：管理者的自我关怀与激
自我了解小练习：动物的游戏
自我洞察的练习：我心目中的优秀管理者？
管理者自己的情绪与压力管理：自我心理转化技术
管理者的自我激励：管理者自我的飞机图
管理者的自我激励练习：自我教练九问
模块七：总结与展望
回顾培训的内容
总结培训的收获
制定行动计划

讲师介绍/Lecturer：
王老师
首都师范大学心理学研究生
原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
国家EAP专业委员会首席顾问
德国MPE领导力测评师和教练
经理人的领导力教练
EAP 资深实战型专业讲师
变革/危机/员工心理管理专家
11年心理学在管理中应用的经验
3000多个个案的咨询经验
配合企业重大变革管理50多起
配合企业危机管理100多起
背景介绍：
13年外企，2年国企，6年民企工作经验；
2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；
13年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等；
综合教育背景：工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师；

擅长领域：
培训服务：
管理心理课程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物质激励》《引领变革》《风险员工的识别与应对》《员工惯管理》
情商类课程：《压力情绪管理》《高情商沟通》《快乐工作》《以变应变》《逆境商》

顾问服务：
变革管理顾问
特殊员工的管理顾问
危机管理顾问

教练服务：
经理人潜能测评、经理人教练、升职辅导、转职教练。

授课风格：
培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱。
注重课前的调查和课后的辅导落地
咨询式的培训、以学员痛点为核心
案例式培训以情境学习为主要形式
轻松幽默，互动性强，体验深刻
亲和力强，引导思考、注重实用性

服务客户：
英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、 爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等……

课程收获：
企业收益：
1、打造企业自己的抖音IP，打开市场并快速成长；
2、搭建抖音内容营销运作体系，聚焦目标客户，提升变现能力；
3、培养会运作抖音的优秀营销人才，线上带货，线下变现，提升营销业绩。
岗位收益：
1、掌握抖音短视频运营法则的精髓及思维模式；
2、学习和掌握业内最经典的抖音引导技术工具和方法；
3、掌握抖音的矩阵玩法及技巧，获得用户认可，快速增粉；
4、学会抖音变现方法：线上直播带货、线下实体店变现；
5、了解抖音运营的禁忌，规避风险。

课程特色：
1、案例丰富：通过李佳琦、毛毛姐、天猫等优秀案例的分享和深度剖析，让学员了解抖音最前沿的运作方法；
2、实操性强：课程提供多种实用工具，以学员识别的产品/产品线为基础，通过学习小组方式进行实战演练，让学员在练习中真正掌握工具的运用，保证学有所获，学以致用。

课程大纲：
一、社交短视频行业速写及用户流动解析
1、抖音用户如何看待抖音
2、抖音如何高效聚焦年轻人的15秒
（案例：李佳琦、毛毛姐、天猫、品牌案例）
3、如何借助短视频布局自己的商业模式
学员互动
二、解析互联网的抖音思维
1、流量思维和用户思维的区别？
2、抖音流量池到底是什么？
3、掌握四种核心算法，让你掌握热门规则
4、打破思维抖音该如何定位？
5、抖音流量变现的暴力玩法？
三、传统企业如何转战短视频
1、做好人设的七个基本要素解析
2、内容抖音IP打造法则，直击背后真相
3、从抖音获取创意机会（不同案例分析）
4、短视频风口，你站在哪一个位置能赚到钱
案例：企业成功的内容分析
四、抖音短视频电商应该如何运营？
1、抖音企业运营方法论？
2、为什么养号策略决定最终成败
3、播放量高倍速提升的3种运营技巧
4、抖音头部内容及头部用户研究方法论
5、初期运营中的几大禁忌要素？
6、企业如何利用抖音全网品牌营销
案例：各行业不同案例，曼秀雷敦等
学员演练沙盘
五、抖音的矩阵玩法及技巧
1、确定抖音的视频内容定位实操
（案例解析）
2、从0到10万粉丝离不开这些运营套路
3、让客户快速达成共鸣获赞的方法
4、第三方推广热门及爆粉技巧
学员互动
六、抖音变现的方法
1、设置场景引流到线下实体店变现
2、基于内容营销计划锁定目标客户
3、线上直播带货的技巧和方法
4、那些隐藏的变现高效手段
5、其他类特殊化变现方法
案例互动
七、抖音那些需要规避的问题集合
1、抖音平台的红线关键点解析？
2、抖音违规行为与预防策略
3、传统实体行业如何抓住移动互联网最后一波福利

专家简介：
李博
字节跳动（抖音）内训导师、京东长期合作内训导师
实战经验
曾任字节跳动（抖音）内训导师、京东长期合作内训导师，世界500强企业特邀互联网营销顾问。18年电商从业经验，8年互联网品牌营销策划与培训经验。曾在京东上89分钟内售罄300辆奔驰Smart；首次在京东上创造卖房奇迹，短时间内售罄30套。专注于为企业培养具有互联网思维的营销人才，帮助传统企业重构互联网思维，实现营销策略的升级与转型。
专业背景
曾荣获第七届电子商务文化节电子商务导师“金马奖”。
授课特点
幽默风趣、深入浅出的授课风格，注重实战，强调课程要解决工作问题，被学员评为“全网接最接地气的讲师”，深受学员欢迎。
主讲课程
对于电子商务精细化数据营销、电商品牌运营策略、产品爆款打造、大数据精准营销、互联网产品运营、新零售以及大数据等。
服务客户
海尔、京东、奔驰汽车、科大讯飞、夏普、东亚银行、七匹狼、丝芙兰中国、东亚银行、荣事达、长虹电器……

培训对象： 技术总监、研发总监及骨干人员，流程优化人员、产品经理、项目经理及其储备干部
课程背景：
研发是一项创造性工作，卓有成效的研发需要优秀的研发团队来完成，可以说有什么样的研发团队就有什么
样的硏发成果。然而在产品硏发过程中，项目管理者通常面临以下问题一一
□如何户不断变更需求以步期要求，W®?客户AMM?
□如何承受公司对项目成本隣束，应对公司资源匮乏、知识困乏的现状？
□提高客户满意度
□如何将项目的风险管理、质量管理、沟通管理等贯穿于整个项目？
针对以上问题，我们特邀原IBM产品总监刘铭老师与您一同进行探讨学习。本课程结合讲师24年的研发经
验，介绍了产品开发项目从目标制定、启动、计划、控制到项目收尾的完整流程和工具，从理念、实操技能、组织建设等方面帮助学员提高项目计划控制能力，确保项目研发顺利开展。
课程收获：
1、提升项目管理平衡理念和系统化的项目管理意识；
2、掌握一套产品开发项目从目标制定到收尾的完整流程和工具；
3、掌握收集和分析项目需求的工具与方法；
4、学习项目计划制定的原则和风险管控措施；
5、在产品开发中，正确处理项目团队与高层、专家、职能经理之间的关系，推动项目进程。

课程特色：
1、案例教学：结合企业自身案例和其他企业案例；
2、内容针对性强：聚焦研发项目，纵向拓展；
3、工具方法实操：包括宽带估计法、三点估计法等指导性强的工具。

课程大纲：
一、启动，深度理解管理，实现角色转换
1、对管理、项目、研发的基本认识
2、项目经理该如何实现角色转换？
3、识别研发项目管理过程中的管理难题
4、学员演练：——组建项目团队，识别后续演练用项目
二、研发项目经理的意识与全局观——平衡思想
1、什么是项目，研发项目基本特征
2、研发项目类型及差异特征
3、什么叫项目管理
4、项目管理的精髓全局观—平衡，如何平衡？
5、优秀研发项目经理的必备意识
6、学员演练：技术好的小李适合当项目经理吗？
7、项目管理过程组（启动、计划、实施、控制、收尾）
三、研发项目需求分析与变更管理
1、研发项目需求生命周期过程：收集、分析、评审、实现与验证
2、需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程之间的关系
3、产品规划对研发项目需求的影响
4、业务需求与产品需求的相互影响
5、需求收集方法
6、需求分析
7、需求评审
8、需求变更控制机制
9、定量化评价需求管理的有效性
四、研发项目准备及启动
1、什么是有效的项目目标
2、什么才是合理的目标
《研发项目开工会准备事项及议程》模板
3、选择合适的产品开发流程——生命周期模型
4、建立项目团队，明确项目成员职责
5、项目工作环境，构建配置管理环境和工作目录
6、项目开工会
五、研发项目计划制定
1、为什么要制定计划
2、计划制定的原则
3、项目计划 vs. 项目进度计划
4、进度计划制定的过程
5、如何制作WBS/PBS/OBS/CBS
6、学员演练——各项目组根据课程开始时识别的项目，列出WBS表。
六、研发项目计划控制
七、研发项目收尾
《项目总结报告》模板及样例
案例分享：经验教训总结
八、研发项目风险管理
1、风险管理的意义与过程
2、风险类型
3、风险性质
4、风险优先级
5、风险管理的步骤
6、风险识别
7、案例讨论：中石化某加油计费项目风险分析
九、研发项目绩效评估与激励
1、项目团队绩效评估方法
2、项目团队绩效关键指标
3、IBM/华为关于研发人员个人绩效承诺PBC方法介绍
4、制定项目绩效目标
5、案例研讨：团队绩效与个人绩效的关系
6、案例研讨：绩效与奖金的分配关系
十、研发项目的成功是团队运作的必然结果
1、了解研发项目团队模式及其优缺点、适用场合
2、掌握符合研发基本规律和组织发展的业界最佳实践
3、体会项目经理、高层、职能经理在项目管理中的角色与职责
4、学员演练：伊莱克斯的案例，IBM的案例
5、学员演练：如何解决企业面临的沟通不畅问题？

专家简介：
原IBM产品总监 刘铭
实战经验
拥有21年高科技产品的开发与管理工作经验，其中6年IBM（ISC、ISD）经验，曾任职产品总监、3年华为项目研发实践和研发管理的项目经验、10年产品与研发管理咨询经验。曾历时两年负责一个投资过千万的大型产品开发项目，在实际咨询项目中，也曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。
是中国最早一批项目管理专家，专注于产品开发过程、产品规划、研发管理体系、项目管理的研究，曾为华为、建行、中国人寿等众多企业提供咨询培训服务。
专业背景
美国项目管理协会认证专家PMP、IPD+CMMI资深管理专家
授课特点
实战案例丰富，方法模板实用，针对性强，系统教学，启发互动。
主要课程
向华为学习——产品管理与研发管理IPD、研发项目管理、研发质量管理、产品管理与研发管理体系、产品战略与规划、产品需求分析与管理……
服务客户
华为、VIVO手机、中联重科、广汽集团、中国银联、建设银行、中国人寿、中国移动、山特电子、中海运、万讯自控、英威腾、创维、TCL、美的、苏泊尔、中兴、日立、新奥、云南白药、三九医药、腾达、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易网通……

培训对象： HRBP、人力资源团队的中高层管理者,需要从事务型HR向专业型HR、伙伴型HR转变的人力资源从业者
课程收获：
企业收益:
1、让人力资源部门跳出琐碎的程序工作，为业务发展做出更多贡献;
2、实现HR与业务部门深度信任关系的建立，共同推动企业的成长;
3、优化人才结构，实现用人所长、加速人才成长，助力组织发展。
岗位收益:
1、跳出琐碎的程序工作，找准业务助推杠杆点，避免业务伙伴成为业务伙计;
2、通过人力资源解决方案的设计与推动，为业务发展作出卓越支撑与贡献;
3、帮助HR与业务部门建立深度的信任关系，有力支持一把手，赋能领导者;
4、助力组织:用人之所长、加速人才成长、助推人才增效，成就人才梦想。

课程特色：
1、基于学习认知模型的课程设计;
2、实战:国内第一款HRBP的技能实战沙盘，12个现实场景还原 HRBP工作中的痛点与难点问题;
3、深刻:从HR工作中事与人的两大视角展开，帮助HR伙伴看清问题背后的底层逻辑;
4、实用:不是 HR工具的堆砌，而是通过课堂与课后的刻意练习，帮助HR灵活应用关键工具与方法。

课程大纲：
模块一:精准人才供应
核心知识:清晰的人才标准×科学的甄选方法×高效的入职融合关键方法:人才画像、行为面试法、人才融入OM模型等
最佳实践:联想的人才画像、谷歌的新人融入等
挑战1:招聘工作时间紧，任务重，为何推荐的人才总是入不了业务

模拟情景:公司进入新的业务领域,需要快速招聘到主业以外的优秀人才,从而绩效平平?推动业务快速落地。
挑战1︰招聘工作时间紧，任务重，为何推荐的人才总是入不了业务部门的法眼?
挑战2:候选人经历背景光鲜，面试表现优秀，为何走上工作岗位却
挑战3:人才来去匆匆，如何使人才留得住，快发挥，避免前期付出打水漂?

模块二∶加速人才发展
核心知识:激发学习动机×推动刻意练习×促进实践转化关键方法:学习路径图等
最佳实践:华为营销人员的胜任培养模式、三星新人培养、港华燃气SQS项目等
模拟情景:
公司业务爆发式增长,公司高层领导希望人才提档升级,加快人才的胜任力培养。
挑战4∶如何激发员工的学习动机，从“要我学”到“我要学”?
挑战5:提高新人培养效率，使新人能够快速胜任岗位、发挥价值的捷径在哪里?
挑战6︰面对业务岗位的绩效堵点与问题，如何设计更见实效的培养项目?

模块三:助推绩效落地
事的视角:目标共识+目标分解+指标设计+考评激励
关键方法:战略解码四步
实践分享:某快速成长型民营集团企业年度战略解码
人的视角:抵抗识别+责任承诺+塑造绩效文化+推动成长
关键方法:识别三种抵抗、GROW模型等

模拟情景:
公司业务发展存在堵点,集团高层提出了绩效提升的挑战性目标,希望HR助推绩效共识、任务分解及堵点扫除
挑战7:业务部门面临重大业绩挑战，如何助推上下级达成共识并担责?
挑战8:如何设计绩效考核指标，引导并驱动团队完成任务、达成目标?
挑战9:如何帮助绩效后进员工最大程度的改善与提升?

模块四:激发组织活力
核心知识:明确激励对象×找准人才需求×选对激励模式关键方法:Q12组织气氛测量
实践分享:AO史密斯价值观管理、滴滴司机成长计划等
模拟情景:
经过各部门的精诚合作，公司的整体效益明显增长，公司高层希望能够充分激励员工，激活个体与组织
挑战10︰资源有限，如何设计评优/激励手段，让激励效果最大化?
挑战11:如何通过激励与激发，推动各项政策、标准和要求落地?
挑战12:新生代员工大量流失，如何能够快速“止血”，成为新生代员工的理想雇主?

模块五:总结与反思
核心知识:HR如何走进一把手心智、赋能业务领导者关键方法:从HR到战略性业务伙伴的四个关键转变

讲师介绍：
朱翔
实战经验
拥有16年企业人力资源管理及咨询培训工作经验，在组织绩效优化和人才培养体系建设方面具有丰富的实践经验。曾主导建设并运营四家上市公司的企业大学，并担任企业大学常务副校长等职务。

专业背景
译有《高绩效的HR》（2019译版）、《变革的HR》（2019译版）及《过程咨询II》等书籍。
HR转型突破中心高级合伙人
国际注册咨询师

主讲课程
业务领导者的人才管理课、业务领导者的人才管理沙盘、敏捷目标与绩效管理工作坊等。

服务客户
OPPO、中兴通讯、港华燃气、宝钢集团、苏宁易购、工商银行、招商银行、长安福特马自达、中粮大悦城、徐工集团、航天晨光集团、交通银行、南京地铁、星河地产、易居集团、邮政速递物流……

培训对象： 对此课程感兴趣的成员
概述/Overview
课程背景：
中层经理是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层，方能落地生根实现企业目标。然而，中层经理半路出家的现象较多，他们缺少对管理角色、管理方法的认知，没有及时实现角色转换，也没有系统掌握系统管理技能和知识，不能胜任管理职位，没有起到应有的作用。
有句名言，叫“世界上唯一不变的，就是世界一直在变化着”，从业务骨干到管理中层，站的角度，做的事情，每天事务的重点，管理者需要的能力，一切都变了，可很多中层还是在运用着过去的经验、想法和逻辑，在处理这不同的事情。是因为他们没有“管理意识”吗？经过老师大量的访谈和调研发现，很多管理者并不是不想做好管理，而是没有完善的、趁手的管理工具。所以，本课程将从中层的管理角色转换做切入点，从管理者的自身影响力提升出发，打造个人品牌，提升个人领导风范，从选人打造团队开始，到管人用人，培训发展，最后激发团队留住人才，和团队一起成长、发展，并结合企业经典案例，全面破解中层管理的密码，深度解密中层成长基因，主要就中层的角色认知和基本管理方法给出系统解决方案。
本课程秉承“系统”与“插件”的理念，管理者先认清自身角色和管理本质、管理自我品牌与有效输出，以提升影响力为核心“系统”，众多应用场景的小工具、干货为“插件”，帮助管理者从搭建团队开始，到分解工作、授权委责、培训发展，并以不同激励手段留住企业人才作为管理闭环，希望用两天的时间，提供更多的“管理武器”给中层管理者，进而达到大大提升中层“管理意识”的最优结果。

课程收获:
让学员
理解管理者选人的素质模型及管理者角色认知
理解和掌握管理者的个人领导风范打造
理解和掌握如何管理和经营管理者的自我品牌
理解和掌握如何快速识别人才、理顺团队成员结构，做到团队内部结构平衡
理解和掌握管理者如何在会议、汇报、分享中的演讲技巧
理解和掌握团队建设，团队管理，带队伍的逻辑思路和操作方法
理解和掌握如何知人善用，科学授权
理解和掌握作为管理者，在面对问题时，如何带领团队分析与解决

活动纲要/Outline：
第一单元：管理者素质模型和角色认知
1.管理者背负的三个主要角色
2.三个核心角色对应的核心能力及行动需求
3.管理者应具备的核心能力
模型、方法、工具
1.管理者年历
2.管理者角色谱
3.领导力起源：沟通视窗
第二单元：管理者的影响力及团队组建
1.气场：管理者应该有的风范
2.品牌：管理者的个人品牌运营
3.表达：管理者的工作演讲技巧
4.识人：与人相处先别看走眼
5.定点：认准人才的要素
6.募才：强人加入团队的逻辑
模型、方法、工具
1.反馈数据表
2.PREP 模型
3.金字塔法则
4.贝尔宾团队角色
5.4D测试法
第三单元：有效辅导下属与激励员工
1.融合：帮助新人尽快融入团队的技巧
2.发掘：用教练的方式激发员工潜力
3.引导：下属的成功才是管理者的成功
4.诊断：员工业绩不佳的根源所在？
5.进化：让团队“自动”成长的秘诀
6.盘活：如何调动不同类型员工的积极性
7.培训：正确培训团队的路径
模型、方法、工具
1.关键时刻MOT
2.学习地图
3.GROW模型
4.4C 提问法
5.员工指导矩阵
6.麦克米兰成就动机
7.培训信息收集表
第四单元 从战略层面支持团队发展
1.承启：向上管理，向下赋能
2.抢筹：从公司为团队获得发展支持的方法
3.双赢：能够资源整合才是高手
4.建网：职业经理人需要为团队寻求空间
5.总结：中层的持续成长路径
模型、方法、工具
1.OGSM工具
2.需求三角
3.互利点分析表
4.关系网模型
5.核心素质模型
第五单元 管理者如何高效分析与解决问题（沙盘）
1.理解：如何抓住问题本质？
2.描述：选择解決问题的切入点
3.风暴：激发解決问题思路的方法工具
4.拆解：把问题拆解到元问题的方法
5.管控：如何扎实有效地推进问题解决？

讲师介绍/Lecturer：
姜老师
10年+经验『实战派』培训专家
大型金融集团高级培训总监
资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者
成功为108家企业打造『明星客服团队』
情境体验式培训专家
世界500强企业『首席合作导师』
英国博赞思维导图『认证管理师』
某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富
全国授课1000+场，服务人数超10000+
先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务
专业领域
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

课程特色
实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。
情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。
课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。
轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。
擅长课程（可根据企业需求定制内训）：
职场软技能：
《掌控沟通力》
《引爆视觉力》
《职场新人生存指南》
《新晋主管难题训练营》
销售类：
《电销成长日记》
客户服务类：
《照亮客户 – 卓越客户服务》
《客户投诉救火队》
客户案例
LexisNexis、TNT亚太、达能亚太、展讯通信、GKN中国、博斯特中国、氰特化学、HMD建筑设计、唐纳森中国、泰科电子、飞格物流、罗德公关、凯捷中国、炬力半导体、华新水泥、中信资本、中信集团高山别庄酒店、ClubMed、罗克韦尔柯林斯、网易、凯毅德汽车系统、轻轻家教、璐彩特化学、Autodesk、罗克韦尔柯林斯、广州贵金属交易中心、招商银行、金赛药业、强生药业、中国邮政

培训对象： 组织发展/人才发展/学习发展从业者、HRD、HRBP、企业高管、团队教练等对组织发展感兴趣人员
课程背景：
随看移动互联网时代的到来，市场环境转瞬即变，企业组织形态也在加剧发生变化。企业管理的焦点逐渐由人才发展向组织发展转移。OD是 Organization Development的简称，意为”组织发展”，旨在帮助企业通过内部系统的改善，快速晌应外部市场需求变换，来实现企业的持续健康发展。目前越来越多的领先型企业在推动OD岗位人才的培养，然而企业往往困惑于——
□OD如何与战略和业务深度结合，解决企业哪方面的实际问题；
□如何系统诊断企业的问题，快速找到问题的干预点？
□如何重塑既符合经营逻辑又有情感凝聚力的企业文化？
□如何通过考核和激励，真正激活组织，赋能个体？
针对以上问题，我们特邀人力资源发展实战专家、资深OD顾问康传伟先生与您一同进行探讨学习。本课程凝聚国际OD精髓，剖析近20家领先企业的案例及业务场景，萃取国内资深HRVP和OD总监最佳实践经验而成。课程已获得来自阿里、腾讯、华为、万科等标杆企业学员的高度认可，学习后有助企业更好地挖掘组织的潜能，发挥组织优势。

课程收益：
企业收益
1、将全球领先的OD方法融入组织设计，推动变革；
2、培养OD专业人才队伍，优化内部人才结构和能力；
3、解决组织诊断、设计及人才梯队建设等关键问题。
岗位收益
1、掌握OD经典的三个组织诊断方法；
2、应用组织流程图重新设计匹配的组织架构；
3、设计一个关键岗位的人才发展方案。
课程特色：
1、 【丰富案例教学】理论讲解结合实践案例解析，便于学员理解吸收课程内容；
2、 【实在课程内容】项目结合讲师自身丰富的咨询项目实战经验，内容切实有效；
3、 【课后辅导加持】课后一个月内讲师将提供一次线上辅导，集中解答学员疑问。

课程大纲：
一、OD理论略与价值创造
1、0D是什么？ 0D做什么？
(1)传说中的0D与我们的调研发现
(2)欧美0D兴衰带给我们的启示
2、0D能够为企业创造什么价值？
3、0D怎么做？
(1)和信基于战略和业务的组织发展体系
(2)0D循环
二、物篇
1、组织生命周期与组织形态演进
(1)组织生命周期与业务生命周期
(2)组织形态演进
(3)组织管控模式与权责划分
2、组织诊断与组织设计
(1)组织诊断的必要性
(2)组织诊断工具介绍：六个盒子与7S模型
(3)不同组织诊断模型的适用情境
(4)组织设计一一由战略大图到组织大图
3、组织效能：打造组织效能仪表盘
(1)如何站在老板的角度理解效能的本质
(2)如何建立直击经营本质的组织效能指标体系
(3)如何运用核心抓手提升组织效能
三、文化篇
1、企业文化为什么重要？
(1)企业文化与经营业绩的关系
(2)文化如何应对企业规模扩张过程中的挑战
2、企业文化的本质与结构
3、企业文化诊断
(1)问卷调研设计
(2)企业义侄丝
4、企业文化澄清与落地
(1)企业文化体系的构成要素：使命、愿景、价值
观、行为规范
(2)企业文化落地的方式：知、信、习、行
四、机制篇
1、力出一孔的核心：价值铁三角
2、绩效考核与评价机制
(1)战略解码：化战略为行动
(2)组织绩效管理：贯通上下的关键抓手
(3)个人绩效管理：PBC与绩效循环
3、激励机制
(1)激励机制全景图与应用原则
(2)事业合伙人机制的打造
五、
1、战略性人力资源管理的逻辑
2、人才画像一一清晰的标准体系
(1)从工作标准到人才标准
(2)RBC-KEEP 模型
3、人才标准的应用
(1)精准选才的手段与信效度分析
(2)人才盘点体系打造：核心逻辑、评价维度与工
具解析
(3)有效的发展体系：构建人才发展通道与多样化
的发展方式
六、ODer的权力运用与个人成长
1、ODer的权力运用
2、ODer的成长路径

讲师介绍：
康传伟
人力资源发展实战专家/资深OD顾问
实战经验 十余年人力资源管理和咨询经验，美世、合益等多家知名外资咨询公司签约顾问，曾先后担任宝龙地产、陆家嘴国际信托 、爱登堡电梯集团等企业，历任学习与发展总监、商学院执行副院长等职务。 专业背景 专注于以Task Analysis Methods 2.0为基础的组织设计、人才发展与绩效提升， 教育技术学专业学习理论与教学设计方向硕士。 授课特点 授课体系性逻辑性强、互动实战、，并配有大量实践案例。 主讲课程 关键岗位解码TM-人才配置与梯队培养的利器、工作任务分析。 服务客户 中国电信、中国平安、瀚海基因、数联中国、盾安集团、普元信息、华立集团、泰禾地产、中金集团、华鑫证券、海康威视、宝龙地产、惠氏集团、广汽菲克……

培训对象： 对此课程感兴趣的成员
概述/Overview：
课程背景：
老板希望企业人力资源能够像顾问一样设计企业的薪酬激励体系，但大部分人力资源却无法满足老板的诉求。
企业激励体系很重要，但不知道如何下手设计体系。
在有限的预算下，如何更合理的支配薪酬，如何有效的激励核心骨干员工？
课程特色：
老师以辅导式培训模式，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。案例丰富，练习紧密结合学员工作实际。

培训收益：
全面了解现代企业职位薪酬体系设计的常用方法。
掌握现代企业薪酬体系设计的思路与操作流程。
了解岗位价值评估的相关知识，科学进行岗位价值评估。
通过现场模拟，掌握现代企业薪酬体系设计的技能。
活动纲要/Outline：
一、前言
1.1 VUCA时代企业人力资源激励体系搭建流程与步骤
二、职业生涯通道与任职资格体系设计
2.1 职业发展通道设计
2.2 任职资格标准设计
2.3 任职资格认证设计
2.4 任职资格管理系统的应用
三、薪酬理念与设计框架
3.1 企业常见薪酬问题总结
3.2 企业差异化的薪酬实施策略
3.3 薪酬设计框架模型
四、薪酬诊断及等级工资表设计（课堂笔记本电脑实操演练）
4.1 市场薪酬如何调研与测算？
4.2 等级工资表设计
确定基准档位
确定薪酬策略
确定层级档差
确定薪酬带宽
判断适用性
测算级差、重叠度、宽幅
测算方案薪酬涨幅
编制方案汇报图表
编制职业通道
编制福利地图
编制人力资源权限表
4.3 企业薪酬管理诊断（课堂实操演练）
部门平均工资及占比分析
市场薪酬外部竞争性分析
企业薪酬内部公平性分析
企业薪酬职类公平性分析
岗位薪酬偏离度分析
等级工资表修订分析
五、薪酬动态管理
5.1 老员工入级入档方式
5.2 新员工入级入档方式
5.3 薪酬管理概要
5.4 工资包与奖金包
六、新兴人才激励方式
6.1 弹性薪酬设计
6.2 虚拟薪酬设计
6.3 即时激励模式
6.4 企业常用中长期激励
6.5 合伙人机制
6.6 裂变式创业
6.7 经理人激励菜单
七、福利体系设计
7.1 职业生涯初期管理
7.2 弹性福利方案设计
7.3 激励福利方案设计
7.4 员工关怀项目设计

讲师介绍/Lecturer：
白老师
组织发展专家
上市公司集团OD总监、曾任控股集团 HRD、资深人力资源咨询顾问
国外知名大学 MBA 毕业，拥有丰富的外资和内资企业管理工作经验和咨询背景，对企业的全面经营管理、战略管理、组织结构、薪酬绩效、人才发展等方面具有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。著有改写人力资源管理——组织发展七项全能、组织发展核能——全面揭秘OD、TD、LD、OC、C&B、组织赋能——OD 实践者全流程设计顾问、人力资源管理全程实操指南、培训管理全流程实战方案、招聘管理全流程实战方案、薪酬管理全流程实战方案、绩效管理全流程实战方案。
白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能够能将西方先进的知识体系和管理理念与国内实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

主讲课程：
1.《组织设计与发展：从业务高手到组织能手》
2.《28大案例解读组织发展》
3.《5方法+7模式组织诊断实践课程》
4.《绩效管理与实践：HR必备高阶提升技能》
5.《卓越HR实战训练营——全面薪酬体系搭建：员工和老板满意度的根本》
6.《组织与人力资源管理基本论：了解行为科学基础》
7.《初创企业人力资源管理：混序与秩序中成长》
8.《8步法组织变革》
9.《组织发展（OD）理解和应用》

服务企业：
阿里、百度、京东、滴滴、美团、华为、小米、OPPO、网易 、科大讯飞、猪八戒、学而思、广联达、宜信、贝壳租房、中都物流、36Kr、Disney、诺亚财富、中国智能交通、瑞穗银行（中国）、易果生鲜、好太太、广州建筑、中航国际、京东、中南置地、二更网络、厦门路桥、如涵文化、英语流利说、上汽大众、Softbank（中国）、360金融、趣头条、Westpac banking corporate（中国）、招银云创、Paypal、商汤科技等。

培训对象： 总经理、业务副总/经理、人力资源总监、各部门负责人等中高层管理者
课程概要：
运筹帷幄，决胜千里:高质量可持续增长的战略逻辑——全面提升战略洞察力和战略执行力
许多企业的战略规划要么是不切实际的高歌猛进,要么是一纸空文的蓝图愿景,找不到真正为企业谋发展的战略方向;
缺乏前瞻性，重视短期利益;
缺乏客观性，往往以经验代替战略;缺乏科学性，盲目追逐市场热点;
缺乏系统性，以“口号标语”代替战略;缺乏执行力，或没有具体的战略实施方案。
正在面临或即将面临这些问题的企业，华为是最好的学习标杆。从200亿到8000亿，从 toB往toC，从“泥腿子”到“巨头”，华为400多个业务单元，已经实现连续10年以上，100%完成战略目标，华为的成功是长期主义的胜利,是战略驱动的价值。
如何把华为的成功经验给更多的管理者带去启发?
如何让战略在企业高层达成高度共识?
如何制定企业能同时满足短期利益和长期利益的平衡战略?
如何给企业高管带来可操作性可落地的战略规划?
为此，我们特邀您参加原华为年度战略规划金奖获得者、OPPO/奇虎360战略顾问刘章庆老师的精彩课程。本课程讲师不仅分享亲身经历的华为战略管理宝贵经验，还传授实操可落地BLM战略规划方法论和工具，引导管理者学会结合自己企业面临的实际战略问题，运用系统性思维进行战略规划，输出真正能帮助企业落地的战略系统，助力企业实现可持续增长。
课程收获：
企业收益：
1、洞察市场新趋势，发现战略机会点，助力企业获得持续发展;
2、根据市场趋势，制定出适合企业自己的战略规划，实现增长;
3、培养具有战略意识的优秀人才，制定和推动战略的落地执行;
4、学习与借鉴标杆企业通过战略驱动业务有效增长的优秀案例。
岗位收益:
1、了解与明确企业经营的三个核心问题及其解决方法，建立系统性战略思维;
2、学会从洞察市场趋势、发现战略机会点的五个维度，识别市场机会;
3、掌握业务设计六大要素，抓住市场机会点，推动业务从0-1发展;
4、学会运用系统性思维与BLM方法论进行战略规划;
5、学会通过优化组织结构、选育人才等方法推动战略规划的落地与执行。

课程特色：
1、原汁原味，经验独特
BLM战略规划方法论经过标杆企业的实践论证，讲师以亲身经历授课，让学员身临其境，近距离学习标杆企业的成功经验，保证案例的真实性、实战性和可操作性;
2、完整演绎，系统学习
创造性地以演绎法的形式呈现华为终端业务发展的完整脉络，学员可以跟随老师了解华为终端业务从0-1，1到N发展全过程，了解华为如何通过战略驱动实现增长;
3、实例引导，迅速掌握
课程提供完整真实的案例和实用的操作工具，提升战略规划的可感知度和可落地性，让战略规划不再虚无缥缈，而是可规划、可制定、可落地、可执行的，真正帮助管理者学会运用方法论制定企业的战略规划。

课程大纲：
一、企业经营的三个核心问题是什么?如何解决?
1、企业经营的三个核心问题
(1）生存、发展与可持续发展
(2)构建保障公司可持续发展的业务组合
(3)判断企业业务组合健康度的标准案例:苹果公司的业务组合
工具:业务组合理论
互动:照照镜子，你的企业业务组合健康度如何?
2、解决问题的关键动作
(1）确定“正确”的事与“正确”地做事的闭环
(2）机会导向
(3）系统性思维
(4)）全员行动，坚决执行
案例:支付宝、赣锋锂业、苹果iPhone、洽洽食品

二、企业如何发现并能够抓住战略机会点?
1、帮助企业发现机会的市场洞察
(1）趋势的含义与重要性
(2）战略机会点的含义与重要性
(3）市场洞察的含义
(4)通过市场洞察“五看”法发现战略机会点案例:华为手机通过“五看”实现销量9年增长80倍工具:市场洞察“五看”法
(4)通过市场洞察“五看”法发现战略机会点案例:华为手机通过“五看”实现销量9年增长80倍工具:市场洞察“五看”法
互动:梳理你的企业所在产业链的结构
你的竞争对手是谁?
2、帮助企业抓住机会的业务设计
(1)业务设计的重要性――福特的失败设计
(2）抓住机会点:业务设计及其六要素案例:福特汽车、华为手机的业务设计工具:业务设计“六要素”
互动:价值客户的选择
你与竞争对手的差异性在哪?

三、企业如何运用系统性思维进行战略规划?
1、系统性思维与战略规划
(1）战略的含义
(2)战略规划的含义
(3)BLM模型:系统的战略规划方法论
案例:BLM方法论在华为印尼试点的均事(爱理社师亲历)
工具:BLM方法论
互动:分享企业的愿景与使命

四、战略如何落地并高效执行?
1、战略制定与执行必须形成闭环才有意义
(1）战略执行
(2)关键任务的定义与标准
2、对准战略优化组织结构
（1）组织的定义与要素
(2）华为成立消费者业务BG，要让老三有肉吃
3、选育人才支撑战略实现
(1)人才的管理
(2)合适的“将军”人选――余承东其人
4、重塑文化助力战略落地
(1）氛围与文化
(2）华为狼性文化的内涵
案例:支撑华为手机战略实现的组织、人才与文化
工具:BLM方法论之战略执行

五、回顾与小结
1、企业经营的三个核心问题与业务组合的概念
(1)生存问题、发展问题与可持续发展问题
2、解决企业经营问题的关键动作
(1）确定“正确”的事与“正确”地做事的闭环
(2）机会导向、系统性思维与全员行动，坚决执行

六、互动交流
学员提问，讲师解答

讲师介绍：
刘章庆
实战经验
扎实理论和世界一流企业成功经验兼具的实战派战略管理专家。20余年工作先后任职中兴、华为等知名企业，拥有丰厚技术、研发、市场、战略规划实战经验，对企业管理有全面深入了解。擅长针对不同规模、不同行业企业“量体裁衣”，提供聚焦企业发展实际问题的战略规划与实施服务。

原华为BLM变革项目四位公司级引导员之一，MTN系统部（华为前五的海外系统部）副部长，印尼服务公司COO（华为全球最大交付项目首任PD），变革项目组数字化转型项目总监，技术战略规划部高级技术专家。

华为10年战略管理变革亲历者，亲身参与从IBM引进BLM僵化-优化-固化全过程，对战略管理变革过程各种问题有着深刻认识和清晰应对方案。华为805战略规划核心主创，获公司级金奖。指导华为多条产品线按规划实现超预期规模目标。

通信与电子系统专业博士。担任港中旅独立董事，网络安全龙头奇虎360战略管理总顾问，银行系统龙头长亮科技战略管理体系总顾问。

主讲课程
华为200亿增长到8000亿的秘密—战略的力量、战略驱动业务增长—从战略制定到执行闭环训练营。

服务客户
华为、OPPO、360、长亮科技、中国电信、德邦、广联达、台铃、南方电网……

培训对象： 专门针对B2B做项目销售/大客户销售的人员、客户经理、销售总监
课程背景：
客户价值的二八原则现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%。因此，与大客户建立良好的客户关系，对企业的生存尤其重要。企业良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要层面，持续开发客户终身价值，是企业取得成功的关键。但是，与大客户建立良好关系，对销售人员的素质技能的要求也相应地提高。销售人员寻找客户，并建立合作关系，需要一系列高效实用的策略和方法。然而，企业的销售常
常遇到以下问题——
□如何找到业务链条中的关键目标人物？
□如何深度挖掘客户需求，巧妙进行产品推荐？
口面对客户错综复杂的流程，如何找到突破口打通各环节？
□如何与客户进行谈判议价，实现双赢？
针对以上问题，我们特邀百胜集团、一汽大众指定培训师吕春兰老师与您一同进行探讨和学习，本课程是专门针对大客户销售设计的专业课程，学员将会深入研讨大客户销售的痛点，学习大客户销售的关键流程、步骤、方法，掌握相关销售应对工具，从而真正帮助学员提升寻找精准大客户的能力，成为嗅觉敏锐的销售精英。
课程收获：
企业收益：
1、开发更多大客户资源，提升企业营收，获得丰厚的收益；
2、提升企业的谈判能力，增加利润，与客户实现双赢；
3、为企业培养一批大客户销售精英，提升企业的竞争力。
个人收益：
1、提高个人敏锐度，提升关键客户人物选择、判断、跟踪能力；
2、学会分析客户的采购流程，并策划销售推进各阶段的应对方案；
3、掌握专业的大客户销售的九字真经——找对人、说对话、做对事；
4、运用世界著名的SPIN销售模式，提升客户需求挖掘能力与引导技巧；
5、掌握并运用世界著名的FAB产品推荐话术和销售演示能力，提升”产品演示与竞标”的能力。

课程特色：
1、针对性强：聚焦大客户销售的痛点和难点，并做深入剖析，帮助学员掌握大客户销售知识；
2、互动演练：课程釆用案例分享、角色扮演、风格测试、小组讨论等多种互动教学方式。讲课引导时间约占1/3；
互动演练约占1 /3 ；讨论点评时间约占1 /3 ；
3、实战实用：讲师具备丰富的实战经验和点评能力，运用学员自身的案例做实战研讨，让学员真正学以致用。

课程大纲：
一、大客户销售的思维策略
1、破冰讨论：专业销售顾问特质
2、影响销售业绩的因素
（1）界定、衡量、改进影响业绩的主要因素；引导出R.A.C销售绩效管理模式
（2）引导讨论:作为一个专业销售员,需要专业度和行为面做何提升改善?
（3）案例研讨：我的优质客户；小组讨论练习“客户筛选准则”
3、大客户销售的思维策略
（1）寻找优质客户，将时间花在核心优质客户上
（2）寻找关键人物/筹码，牵一发而动全身
（3）练习“不同维度找筹码”、案例研讨：如何“保住这家大客户”？

二、大客户销售流程与过程控制
1、大客户销售流程推进
（1）大客户销售失败的核心原因
（2）大客户采购流程的分析（项目型、配套型）
（3）大客户销售天龙八步
（4）案例研讨： 年度采购3000万的配套大客户的运作过程诊断
2、大客户销售九字真经
（1）找对人、说对话、做对事
（2）案例剖析：3000万的订单丢失了
3、找对人——项目成功的基础
（1）分析采购流程，建立客户关系
（2）对技术/商务/终端/教练买家的四种应对策略
（3）找到能帮助你实现项目销售的“教练买家“
（4）案例讨论：政府采购项目谁是关键决策人？

三、 深度需求挖掘与FAB产品推荐技巧
1、漏斗式提问技巧，运用引导式三层次提问，发掘客户的真正需求
（1）聚焦式/选择式/铺垫子式提问
（2）模拟演练：三层次提问技巧；分析表面公家利益与个人隐含利益、触及客户痛
2、SPIN销售模式介绍
（1）SPIN实战演练——用学员自身销售的产品或方案进行SPIN模拟演练。
（2）实战应用/案例分析
3、FAB产品推荐与价值呈现
（1）FAB产品或方案推荐模
（2）价值突显的销售提案设计与演示
（3）案例分享:强调坚持核心价值
（4）视频赏析（FAB分解）、模拟演绎

四、大客户异议处理与谈判议价
1、异议处理
（1）预防拒绝发生的策略
（2）异议处理的基本原则与心态/常见异议处理的应对
（3）学员自身异议分类与处理应对演练
（4）模拟演练：异议处理
2、大客户谈判的心理博弈
3、“议价/讨价还价”的技巧
（1）讨价还价的客户心理
（2）条件式让步，让价格配备条件
（3）常见三种让步策略：三步法/一步到位法/博尔维尔法
（4）模拟演练：讨价还价

讲师介绍：
吕春兰
百胜集团、一汽大众指定谈判培训师
实战经验
22年销售管理经验、历经4个行业6个城市8家公司的销售总监、总经理，其丰富的实战经验可直面问题、直击重点；其谈判课堂现场解决实际谈判问题，直接产出结果。
授课经验与影响力
18年培训咨询经验，已为800+家内训客户、10万+名学员提供培训辅导服务，是百胜集团、一汽大众、阿里巴巴、万科等等知名企业指定培训师，课程复购率达 80 %。
专业背景
美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证。
主讲课程
四步法销售谈判搞定客户、大客户销售策略。
服务客户
百胜集团、一汽大众、宝马、松下电器…..

培训对象： 对此课程感兴趣的成员
概述/Overview
课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的。
目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

活动纲要/Outline：
第一讲 行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政工作分类：
A类工作：执行
B类工作：监督
C类工作：方案
D类工作：决策
案例分享：华为行政管理架构
行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界—润物细无声
行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路19%-嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲 行政管理的六项核心技能
1. 标准化与解决问题能力24%24%行政管理的智慧
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设28%-行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析—具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
互动游戏：扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准？
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威：第一次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤—工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享：
• 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
• 会议室管理工作标准制定
• 保洁工作标准制定等
2. 监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享
3. 决策能力
案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
• 时间管理的三个核心要素
• 要事第一5个要素
• 效率第二的6中途径
• 堵住时间漏洞的四个方面
4. 执行能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理
会务分类－组织思路76%-会议准备表
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理77%-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
第三讲 行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商
1. 岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责案例讨论
2. 行政组织设计与用人
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
• 如何正确的撰写工作汇报和工作计划
• 公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
• 金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
• 案例：高级秘书何芬的烦恼
• 实操演练：年中总结
• PPT写作法则与技巧
• PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
• PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
华为行政组织架构设计
如何带领行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何打造满意的行政管理团队
行政部的绩效管理搭建
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
分享收获与行动计划

课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

讲师介绍/Lecturer：
欧阳老师
咨询培训经验：10年
专注于的业务领域：
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度
欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

部分培训与管理咨询项目经历：
咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理
主讲课程：
《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》
课程形式：
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节