企业面临问题

 

我在学校开设了《积极心理学》课，学生问我: 你教育我们要情绪积极，你自己是否也有消极情绪的时候？

生活中我不仅会沮丧，还常被痛苦、无助、迷茫等负面情绪所袭击。但我记住罗曼罗兰的话: 真正的光明绝不是永没黑暗的时候，而是从不被黑暗所淹没；真正的英雄不是没有卑下的情操，而只是永不被卑下的情操所屈服。

当负面情绪袭来时，具有积极心理维度的人会把负面情绪波动控制在一定“度”里: 可以笑可以哭，可以静可以闹，可以怨可以恨，但一定时间阀度之后，就要强迫自己忘记、放下、宽恕。

快乐是积极人生的副产品，而不是追求的目标。如果把快乐视为目标，很容易就把“快乐”等同于“享乐”: 感官刺激停止后，无聊或空虚会重新占据心灵。

生活中，我们常把目标与情绪混淆一体。“幸福”不是目标，而是深刻的情绪体验。幸福人生的目标不是追求“幸福”，而是“超越痛苦”——一种对待伤害、失落、挫折等人生负面情绪的积极控制力。

 

课程大纲

 

一、幸福是一种能力，不是一种状态

意外得彩票的人，幸福感能延续有多久？

车祸意外残疾的人，悲伤会延续多久？

压力会影响健康吗？

压力只会影响那些认为压力影响健康的人的健康。

生活中，有三种人最讨人喜欢:入世的强者、出世的智者、积极又阳光的普通人。他们积极的情绪让他们拥有良好的心态，而他们良好的心态又决定他们会拥有完整的人生意义。

二、什么是完美？可以接受不完美

知道为何而活，就能忍受任一种生活

什么是完美的人生？那就是可以坦然接受人生的不完美。

真实的幸福源于发现自己的优势和美德，并在生活中充分发挥它们。

练习：优势与美德测试题，帮助你发现更好的自己

“有些东西，并不是越浓越好，要恰到好处。深深的话我们浅浅地说，长长的路我们慢慢地走。”

三、睡前原谅一切，醒来便是重生

积极情绪三大支撑: 利他、感恩、宽恕

案例解读：香港警察如何应对市民的辱骂

电影《唐山大地震》解读

2000年南京灭门凶杀案中的人性光辉

具备积极健康精神的人，任何时候都在努力工作及努力爱人。只要能做到这两件事，人生一切的挑战都不是挑战，一切的什么困难都没那么困难。

四、情绪管理：快乐是一种智慧

情绪管理：愉悦指引方向，痛苦提供能量，恐惧决定边界

把他人当自己，这是慈悲。

把自己当他人，这是无我。

把他人当他人，这是智慧。

把自己当自己，这是自在。

解读：米哈亚教授如何创造“心流”

一个人如果能在高智力或高技巧的状态中投入工作，将感觉不到时间的存在，并有充满能量与非常满足的感觉。这种感觉就叫心流。

五、一念即美好： 构建真实的幸福

幸福公式——

H是你的幸福的持久度，

S是你的幸福的范围，

C是你的生活环境，

V是你自己可以控制的因素。

案例：全世界幸福指数最高的人——马丁理查德

塞利格曼：真实幸福的五大支撑

积极情绪、身心投入、良好关系、人生目标、生活成就

 

主讲老师：林景新

 

主要背景资历：

博士， 管理学硕士、传播学博士。

2008年-2012年 担任公关传播研究所研究员。中山大学公共传播系 为本科生讲授《公共关系原理》、〈新闻写作〉，同时为研究生讲授〈公关传播〉课程。主编系列《中国企业年度传播报告》。

2012年-2013年 访问学者。香港理工大学 中文及双语学系，讲授《跨文化传播》课程。

2013年至今 中山大学管理学院EDP中心，讲师 。讲授〈营销传播〉、〈突发危机事件处理〉系列课程。同时担任华南危机管理研究院副院长、法人代表，主编系列《中国危机管理报告》。

2017年2月－3月，美国密歇根大学传媒系 访问学者，讲授《中国语境下的舆情危机应对》。

作为理论结合实践的专家，林景新老师长期从事MBA、EMBA、各级政府官员的教学工作，具有丰富的教学经验。研究方向：新闻传播、突发危机事件处理、互联网+政务管理、营销创新

已出版著作：

《远方有多远》《管理者必读的十堂危机公关课》《网络危机管理》《创意营销传播》《实战网络营销》《中国式企业危机管理》

 

授课风格：

风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。

曾服务过客户：

河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉（加多宝）、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。

课程背景

 

水平思考™是爱德华•德博诺博士的核心创新课程，他将思维方式分为两种类型：一种是 “垂直思考”，以逻辑与数学为代表的传统思维模式，。另一种是“水平思考”，水平思考将打破我们常规的思考习惯，从其他角度获得解决方案。突破性的创意并不一定只是因为运气或偶然，而是可以通过水平思考的系统思考方法来获得。然而大多数人困惑于——

q 如何能让自己渐渐的增强水平思考能力？

q 同质化时代的今天，如何能够独辟蹊径，在一个领域引领头角？

q 怎样提升自身解决问题的能力呢？

针对以上问题，我们特邀德博诺华南区负责人及认证讲师杨晓先生与您一同进行探讨学习。本课程在全球被企业、政府、非赢利机构和个人广泛运用，并取得了惊人的成果。课程重点强调思维训练及思考工具的应用，以工作中具体问题为导向，通过借助水平思考™工具打破思维局限，从而产生创造性的解决，赋予人们创造力和革新力，提高生产力和效益！

课程收获

 

1、培养创新意识，开发潜能，激发创意；

2、打破习惯性思维的局限和框架，寻找新的突破机会；

3、应用集体智慧解决工作难题，寻找战略机遇；

4、促进新产品研发、流程改进、营销及服务创新；

5、转变消极想法为积极有价值的创意，将新创意转化为可实施的解决方案。

 

课程特色

 

课程由全球德博诺思维系统认证的优秀认证讲师授课，同时将提供官方版权教材资料包，该教材由爱德华.德博诺博士亲自研发设计，为学习和课后练习应用提供有力支持和针对性指导。

 

课程大纲

 

第一部分　创新思维的重要性

传统逻辑思维模式的局限

为什么创新是可以学会的技能？

第二部分 水平思考技巧和工具

备选方案/提炼概念：寻找、发现和创造替换方案是水平思考最基本的操作之一，替换方案是可以取代其它方案，但仍能实现目标的方案。如何提取概念是产生新想法（替换方案）的基础，利用提取的概念就能产生大量的替换方案；

焦点：关注焦点可以使我们明确自己到底在思考什么，要思考什么，最后要达到什么目标。焦点是为我们的创造性思维确定思考范围和思考目标。如果没有焦点，就没有创造性思维。

质疑/挑战：质疑是所有创造性思维方法中最基本的一个。没有质疑，我们将满足于事物的现状，永远都不会试图去改善或改变事物，质疑是为了打破传统行为方式的局限，对现状提出质疑，以确定是否有更好的方案。

随机输入：所有思维工具中最简单、最有趣的一种。通过使用一些毫不相关的刺激物来打开新的思路。

激发和运动：使用激励工具就会迫使我们在思考时不得不提出新想法；使用运动工具就会迫使我们接受激励所产生的结果，朝着新想法和新观点迈进，从而产生有效的新方案。

第三部分 创新应用

收获：有意识地收集一些不太成熟的观点和概念，使创造性思维的价值最大化。

处理和评估：让产生的创意变得有用、有意义并且可以实施，主要是针对那些具有潜力但还需要进一步加工的想法。

 

主讲老师：杨晓

企业面临问题

 

• 如何才能在各种会议上泰然自若、侃侃而谈、……
• 如何才能在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力……
• 如何在毫无准备的情况下，迅速组织语言，发表精彩的即兴讲话……
• 如何在工作汇报时，要点明确、条理清晰、赢得肯定、节省时间，提高效率……
• 如何向客户介绍项目、推介产品时，突出亮点、展示优势、塑造价值、打动客户……
• 如何制作有说服务力的PPT，避免PPT上文字太多、照“屏”宣科……
• 如何发表具有感染力的演讲，有效激发团队的执行力、战斗力、凝聚力……
• 如何提高讲话的说服力，轻而易举地说打动和说服他人……
• 如何避免当众讲话紧张恐惧、大脑空白、词不达意，无话可说……
• 如何避免台下准备很充分，上台就忘得一干二净……
• 如何避免讲话杂乱无章，语无伦次……
• 如何避免讲话枯燥无味，平淡如水……

本课程让您彻底解决当众讲话的5大“症状”：上台恐惧症，不知说什么，说得没条理，说得不生动，没有说服力。

 

传授观念知识

 

1、颠覆传统教学方式，在课堂上学到的不是知识和理论，而是立竿见影的能力

2、国内首创情景实战演讲训练，以情景实战训练为主，现场突破，现场一对一点评，现学现用，效果立竿见影

3、解密领导讲话的秘密，大量的演讲魔法公式，让您快速构思、快速反应、应声而起，实战、实用、实效

4、系统性课程，系统性训练，6步授课模式，10个魔法发言公式，12个经典场景演练，38种训练方法，全面提升管理者表达能力和讲话水平

 

掌握工作方法

 

1、突破当众讲话的紧张恐惧，提升管理者公众表达和当众讲话的能力

2、掌握当众讲话的礼仪与规范，树立管理者形象，提升个人魅力

3、掌握公众演讲的多套魔法公式，能够在毫无准备的情况下，在各种会议和社交场合，迅速组织语言，发表精彩的即兴讲话

4、掌握工作汇报的结构公式，使要点明确、条理清晰，节省时间，提高沟通效率

5、有效提高项目介绍、销售演示的成交率，突出项目亮点和特色，打动客户，赢得订单

6、制作有说服力的PPT，避免PPT上堆满文字、要点模糊、结构混乱、照“屏”宣科

7、迅速提升当众讲话的感染力和影响力，有效激励团队，影响他人

8、增强说服力，使内容表达言之有理，丰富饱满，避免空洞无物

 

课程大纲

 

第一场训练  树立自信 克服恐惧

内容：

一、上台紧张恐惧的6大原因

二、紧张情绪的3种表现程度

三、克服紧张情绪的4大系统方法

1、实练法

2、4个心理疗法、

3、7种体操疗法

4、控场技巧

效果：树立自信，克服恐惧，突破上台恐惧症。

第二场训练 台上礼仪与规范训练

内容：

一、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场

二、3种呈现方式（声音、态势、内容）在演讲中的运用技巧

(一) 上台

1、上台的三种方式：后位、侧位、中位

上台的20字秘诀

2、上台时如何正确持稿，常见的2种错误方式

3、上台之前要检查的5个细节

（二） 开台

1、声音：1个“好”字重千斤

2、态势语言

① 男士的1种基本站姿，女士的2种基本站姿

② 手麦的2种基本拿法

③ 开台亮相时3种礼仪目光

④ 开场问候时态势语言的配合

⑤ 台上最得体的3个基本手位

⑥ 台上最忌讳的3个错误手位

⑦ 如何正确拿讲话稿

3、内容

开场问候3种版本：完整版、保险版、偷懒版

（三） 台中

1、声音 声音的3个要诀2个忌讳

2、态势语言

① 身体的3字要诀

② 手势的8字要诀

③ 表情与内容的配合

④ 忌小动作

3、演讲内容要做到3个原则

（四）退场

1、声音：结束时1个最大的忌讳

2、态势语言

退场时的20字要诀，退场态势的1大忌讳

3、内容

商务演讲结尾必不可少的2项内容

效果：掌握基本的台上礼仪，树立良好的台风，展现良好的个人形象。这节课不仅仅学礼仪，最重要的是训练胆量。

第三场训练  会议、活动即兴发言训练

内容：

一、会议讲话、活动发言的“5大原则”

二、解密会议、活动发言的“万能公式”，6字秘诀包打天下。在各种场合人即兴发言，迅速构思。

三、各种会议活动发言模版解读

1、工作场景：

①总结会

②答谢会

③表彰会

④动员会

⑤欢迎会

⑥欢送会

⑦就职演讲

2、社交场景：

①同学会

②生日宴会

③婚礼讲话

④开业捧场

⑤节日庆典

⑥仪式致辞

⑦活动致辞

⑧家长会

效果：能够在各种会议、活动和社交场合中，在毫无准备的情况下，泰然自若、条理清晰的发表精彩的即兴讲话。

第四场训练 公众工作汇报训练

内容：

一、公众工作汇报（工作总结、述职报告、项目汇报）思路结构

1、做了什么？

2、怎么做的？

3、做的怎样？

4、经验和教训？

5、下一步如何做？

二、公众工作汇报（工作总结、述职报告、项目汇报）内容结构公式

1、工作汇报开头2个要素

2、工作汇报正文3大重要内容

3、工作汇报4种结尾方式

三、工作汇报6个原则

1.罗列要点,归类分组

2.以上统下,结构扁平

3.层次清晰,逻辑次序

4.结果导向,结论先行

5.事实说话,数据证明

6.突出重点,电梯法则

效果：掌握工作汇报的演讲技巧，思路简明、要点清楚，增强说服力，提高沟通效率，节省会议时间。

 

 

主讲老师：任天行

 

主要背景资历：

澳洲巴拉瑞特大学MBA教练、实力派销售管理培训专家、资深团队建设训练导师、国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）、中国新锐演讲家、演讲口才培训专家，十一年外企业职业经理人实战经验；曾任：沃尔玛（珠江）百货有货公司营运总监、国际著名服装品牌HUGOBOSS中国区销售总监；曾系统研修企业教练技术、卡耐基演说训练、九型人格管理艺术、NLP，具备深厚的理论素养与学识功底。十一年组织运作、销售管理、领导团队之实战经验，对企业系统化管理和打造高效销售团队有独特的训练方法，尤其擅长销售与沟通技巧、金牌服务技能、领导演说训练、领导力素质提升、团队执行力训练、员工心态调整等方面的培训。

任天行老师曾为沃尔玛（中国）、中国移动、平安保险、华安保险、康佳集团、深圳华侨城集团、深圳欢乐谷、广东众生药业、中天集团、广东天联工程、东风日产、海同机电、深圳京武地产、深业泰富物流集团、海南矿业、索菲亚衣柜、德胜家具、格调家具、华源轩家具、香港浸会大学、哈工大研究院、江西赛维、HUGOBOSS、法国都彭、亿多服装、VJC服装、意大利女装DGVI、华圣达拉链、新网互联、汇海科技、天搜网、爱订网、深圳全标药业、广东圣薇娜精细化工、深圳万像城芮欧时尚生活百货、TCL股份、大瑞漆业、皇朝化工、步步高、美的集团、广东远洋集团、普天凌云集团、比亚迪股份、特发股份等企业授课。

授课风格：

激情澎湃、风趣幽默、言辞犀利、全场互动，实战有效，富于哲理。具有丰富详实的企业管理实战案例，能迅速有效吸引学员的注意力，使学员醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队责任意识、提升执行力。对课程的要求严谨负责、知行合一。

课程前言

 

门店绩效考核遇到的困惑

1、很多企业推行绩效的困惑：“我们也曾推行过绩效管理系统，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之，究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？

2、绩效考核谈了很久，也全力地推行了，但就是没有效果。我们知道绩效管理是很好的管理工具，但为什么一到我们这里就无效了呢？

3、只有在公司战略和运营层面上，探讨绩效考核的内容，掌握绩效考核的实质，并与薪酬管理很好的结合，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，如何做到?

4、个人提成制的门店，各自为政，如何用共享式薪酬制度防止客户流失？

5、如何用积分制管理作为销售目标考核的补充，全面提升执行力？

6、店员的晋升阶梯设计如何与薪酬管理有效结合起来？

课程目标

 

1、本课程通过将企业战略、运营与绩效、薪酬管理的结合讲解，可以让学员获得绩效、薪酬管理的各项核心技能，能在本企业正确、有效实施绩效、薪酬管理

2、针对性设计以学员企业为背景的实战沙盘，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去

3、课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%。以学为主，收获多多

4、掌握共享式薪酬体系与考核方法，快速降低客户流失率

5、掌握员工晋升阶梯与员工薪酬管理的内在关系

6、运用积分制管理，让员工爱上“赚工分”

 

课程大纲

 

第一单元：如何正确认知绩效薪酬管理？

一、人力资源管理的困惑

1、人才市场的两难

2、如何吸引优秀人才

3、如何提高人力资源效率

二、连锁企业绩效考核的现状

1、不知如何设定指标?

2、绩效考核制度实施不下去

3、绩效考核制度不健全

4、如何做好绩效与薪酬的结合？

三、绩效管理四循环

1、目标设定

2、职责履行

3、绩效考核

4、结果运用

第二单元：如何做好目标的设计与分解？

一、目标管理现状

1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2、企业管理的重大误区

3、案例讲解：某知名企业的目标管理现状

二、绩效指标的制定

1、什么是KPI

2、关键指标制定原则

三、KPI的来源

1、目标体系与绩效体系

2、课堂探讨：A连锁公司的门店管理目标设定

四、企业级KPI的分解

1、从八个方面考虑建立企业级KPI

2、如何设计量化指标

3、课堂演练：以某典型企业为背景，建立企业KPI

4、如何将企业级KPI分解到各门店

5、如何将部门KPI分解到岗位

6、KPI价值树分解方式

7、企业目标系统图

8、KPI目标值的制定

9、时间维度分解

第三单元：如何推进激励性绩效考核？

一、如何设计绩效考核表

1、绩效考核指标如何定义

2、量化指标的重要性

3、考核指标定义应避免的错误

4、课堂演练：如何定义考核指标

5、如何确定KPI的目标值

二、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准

1、绩效考核指标设定的要点

2、一个岗位该设定多少个指标

3、如何确定绩效考核指标的权重

4、案例讲解：某餐饮连锁门店关键岗位的绩效考核

5、案例讲解：行为绩效考核表

6、课堂演练：制定店长岗位的绩效考核方式

三、绩效数据的收集途径

1、管理数据收集的途径与难点

2、数据收集需要明确哪八个方面

3、如何构建公司绩效数据收集统计体系

4、绩效数据收集流程

5、绩效数据收集的关键点

第四单元：如何做好连锁门店薪酬管理？

一、薪酬管理基础

1、薪酬管理的原则

2、薪酬结构图

3、薪酬决定要素

4、薪酬总额的构成

二、店员晋升阶梯与薪酬水平的确定

1、如何做好店员晋升阶梯的设计？

2、晋升职级与薪酬管理的关系

3、职级薪等区间确定方法

4、岗位评价方法

5、薪点表的使用

6、工资结构

三、绩效工资挂钩的办法

1、如何计算个人绩效系数

2、如何设计奖金的发放时间点

3、什么是奖金制

4、什么是提成制

5、提成制与奖金制的区别

6、如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用

7、课堂演练：门店销售型员工工资方案制定

四、福利管理

1、福利的构成

2、福利的运用

3、如何运用福利增加企业的吸引力

五、门店销售、技术、服务等关键岗位人员的薪酬方案设计

六、薪酬管理方法

1、提高薪酬管理的弹性和灵活性

2、整体工资水平的调整

3、职业发展阶梯

4、员工工资调整依据

七、年终奖金如何与绩效挂钩

1、绩效结果与年终奖

2、年终奖方案的设计

第五单元：如何利用积分制与共享制来补充绩效考核的短板？

一、什么是积分制管理及价值体现？

1、除了奖钱、扣钱，还有什么管理方式？

2、什么是中国式积分制管理？

3、中国式积分制管理在企业能够解决什么问题？

4、中国式积分制管理模式的原理与价值有哪些？

二、中国式积分制管理的八大核心问题

1、关于老板如何认知积分管理的问题？

2、积分落地如何持续有效？

3、实施积分管理实施落地应注意的事项？

4、关于如何对待积分的合理性问题？

5、关于积分适用范围的问题？

6、关于积分使用效果的问题？

7、使用实施积分管理担心的问题？

8、积分是否在一段时期进行清零的问题？

三、共享式绩效薪酬管理的操作

1、什么是共享式薪酬管理法？

2、如何在门店导入共享式薪酬法减少客户流失？

3、案例分析：房地产中介门店是如何把共享式薪酬法用到极致？

 

主讲老师：专家团

 

任海群教授

资深管理培训专家

中小企业人力资源管理专家

中小企业股权激励落地辅导专家

中山大学管理学院EMBA总裁班组织系统特聘讲师

任老师先后任职香港JH国际集团广州公司人力资源经理、中山HGC连锁公司人事行政经理、广东ZGF餐饮管理有限公司人事专员、餐饮运营经理、投资管理部经理等职位。是一个拥有20年实践经验的实战派管理咨询师。目前担任多家中小民营企业的管理顾问。任教授认为：中小连锁企业的发展离不开规范、标准化的组织管理。任教授通过走访调研众多顶尖中小连锁企业后发现，系统高效运营的核心奥秘就在于：实现岗位沟通的端对端，通过梳理企业工作流程，明确具体岗位在流程中的职责，削减不必要的沟通成本，从而大大提升了总部到分店的整体运营效率。他发明的H-8组织系统快建模式，以3-5天时间帮助众多小企业改善了运营力，广受好评。在业内享有“中小连锁企业组织系统建设第一人”之称。他服务的客户包括：真功夫、小龙坎餐饮、西贝餐饮、李宁服饰、NB运动服饰、五环胜道、卡帝乐鳄鱼、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、完美女人、李医生护肤、伊利奶粉、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、亨得利钟表、海港城、欧普照明、华为手机、阳光宝宝集团、六福珠宝、7-11便利店、99便利等著名企业。

刘晓亮教授

实战连锁管理专家

连锁企业执行力战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。刘老师是中国“金牌店长创始人”，中国500强企业有一半接受过刘老师的门店管理课程。刘老师一惯倡导“快乐、激励、分享”的培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

课程前言

 

门店绩效考核遇到的困惑

1、很多企业推行绩效的困惑：“我们也曾推行过绩效管理系统，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之，究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？

2、绩效考核谈了很久，也全力地推行了，但就是没有效果。我们知道绩效管理是很好的管理工具，但为什么一到我们这里就无效了呢？

3、只有在公司战略和运营层面上，探讨绩效考核的内容，掌握绩效考核的实质，并与薪酬管理很好的结合，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，如何做到?

4、个人提成制的门店，各自为政，如何用共享式薪酬制度防止客户流失？

5、如何用积分制管理作为销售目标考核的补充，全面提升执行力？

6、店员的晋升阶梯设计如何与薪酬管理有效结合起来？

课程目标

 

1、本课程通过将企业战略、运营与绩效、薪酬管理的结合讲解，可以让学员获得绩效、薪酬管理的各项核心技能，能在本企业正确、有效实施绩效、薪酬管理

2、针对性设计以学员企业为背景的实战沙盘，消化课程知识，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去

3、课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%。以学为主，收获多多

4、掌握共享式薪酬体系与考核方法，快速降低客户流失率

5、掌握员工晋升阶梯与员工薪酬管理的内在关系

6、运用积分制管理，让员工爱上“赚工分”

 

课程大纲

 

第一单元：如何正确认知绩效薪酬管理？

一、人力资源管理的困惑

1、人才市场的两难

2、如何吸引优秀人才

3、如何提高人力资源效率

二、连锁企业绩效考核的现状

1、不知如何设定指标?

2、绩效考核制度实施不下去

3、绩效考核制度不健全

4、如何做好绩效与薪酬的结合？

三、绩效管理四循环

1、目标设定

2、职责履行

3、绩效考核

4、结果运用

第二单元：如何做好目标的设计与分解？

一、目标管理现状

1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2、企业管理的重大误区

3、案例讲解：某知名企业的目标管理现状

二、绩效指标的制定

1、什么是KPI

2、关键指标制定原则

三、KPI的来源

1、目标体系与绩效体系

2、课堂探讨：A连锁公司的门店管理目标设定

四、企业级KPI的分解

1、从八个方面考虑建立企业级KPI

2、如何设计量化指标

3、课堂演练：以某典型企业为背景，建立企业KPI

4、如何将企业级KPI分解到各门店

5、如何将部门KPI分解到岗位

6、KPI价值树分解方式

7、企业目标系统图

8、KPI目标值的制定

9、时间维度分解

第三单元：如何推进激励性绩效考核？

一、如何设计绩效考核表

1、绩效考核指标如何定义

2、量化指标的重要性

3、考核指标定义应避免的错误

4、课堂演练：如何定义考核指标

5、如何确定KPI的目标值

二、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准

1、绩效考核指标设定的要点

2、一个岗位该设定多少个指标

3、如何确定绩效考核指标的权重

4、案例讲解：某餐饮连锁门店关键岗位的绩效考核

5、案例讲解：行为绩效考核表

6、课堂演练：制定店长岗位的绩效考核方式

三、绩效数据的收集途径

1、管理数据收集的途径与难点

2、数据收集需要明确哪八个方面

3、如何构建公司绩效数据收集统计体系

4、绩效数据收集流程

5、绩效数据收集的关键点

第四单元：如何做好连锁门店薪酬管理？

一、薪酬管理基础

1、薪酬管理的原则

2、薪酬结构图

3、薪酬决定要素

4、薪酬总额的构成

二、店员晋升阶梯与薪酬水平的确定

1、如何做好店员晋升阶梯的设计？

2、晋升职级与薪酬管理的关系

3、职级薪等区间确定方法

4、岗位评价方法

5、薪点表的使用

6、工资结构

三、绩效工资挂钩的办法

1、如何计算个人绩效系数

2、如何设计奖金的发放时间点

3、什么是奖金制

4、什么是提成制

5、提成制与奖金制的区别

6、如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用

7、课堂演练：门店销售型员工工资方案制定

四、福利管理

1、福利的构成

2、福利的运用

3、如何运用福利增加企业的吸引力

五、门店销售、技术、服务等关键岗位人员的薪酬方案设计

六、薪酬管理方法

1、提高薪酬管理的弹性和灵活性

2、整体工资水平的调整

3、职业发展阶梯

4、员工工资调整依据

七、年终奖金如何与绩效挂钩

1、绩效结果与年终奖

2、年终奖方案的设计

第五单元：如何利用积分制与共享制来补充绩效考核的短板？

一、什么是积分制管理及价值体现？

1、除了奖钱、扣钱，还有什么管理方式？

2、什么是中国式积分制管理？

3、中国式积分制管理在企业能够解决什么问题？

4、中国式积分制管理模式的原理与价值有哪些？

二、中国式积分制管理的八大核心问题

1、关于老板如何认知积分管理的问题？

2、积分落地如何持续有效？

3、实施积分管理实施落地应注意的事项？

4、关于如何对待积分的合理性问题？

5、关于积分适用范围的问题？

6、关于积分使用效果的问题？

7、使用实施积分管理担心的问题？

8、积分是否在一段时期进行清零的问题？

三、共享式绩效薪酬管理的操作

1、什么是共享式薪酬管理法？

2、如何在门店导入共享式薪酬法减少客户流失？

3、案例分析：房地产中介门店是如何把共享式薪酬法用到极致？

 

主讲老师：专家团

 

任海群教授

资深管理培训专家

中小企业人力资源管理专家

中小企业股权激励落地辅导专家

中山大学管理学院EMBA总裁班组织系统特聘讲师

任老师先后任职香港JH国际集团广州公司人力资源经理、中山HGC连锁公司人事行政经理、广东ZGF餐饮管理有限公司人事专员、餐饮运营经理、投资管理部经理等职位。是一个拥有20年实践经验的实战派管理咨询师。目前担任多家中小民营企业的管理顾问。任教授认为：中小连锁企业的发展离不开规范、标准化的组织管理。任教授通过走访调研众多顶尖中小连锁企业后发现，系统高效运营的核心奥秘就在于：实现岗位沟通的端对端，通过梳理企业工作流程，明确具体岗位在流程中的职责，削减不必要的沟通成本，从而大大提升了总部到分店的整体运营效率。他发明的H-8组织系统快建模式，以3-5天时间帮助众多小企业改善了运营力，广受好评。在业内享有“中小连锁企业组织系统建设第一人”之称。他服务的客户包括：真功夫、小龙坎餐饮、西贝餐饮、李宁服饰、NB运动服饰、五环胜道、卡帝乐鳄鱼、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、完美女人、李医生护肤、伊利奶粉、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、亨得利钟表、海港城、欧普照明、华为手机、阳光宝宝集团、六福珠宝、7-11便利店、99便利等著名企业。

刘晓亮教授

实战连锁管理专家

连锁企业执行力战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。刘老师是中国“金牌店长创始人”，中国500强企业有一半接受过刘老师的门店管理课程。刘老师一惯倡导“快乐、激励、分享”的培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

课程特色

 

稀缺性：此课程将解析最新《干部人事档案工作条例》与人事档案管理实务操作中风险规避。

针对性：课程内容实操性强、结合案例来讲，让本来枯燥的课程生动多彩、启发性强。

实战性：实战演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

实用性：有经验者培训后思路、方法及政策把握更明确，新人培训后具备独立胜任岗位能力。

课程收益

 

1、全面了解新《干部人事档案工作条例》最新法规要求；纠正以往档案管理过程中不规范的操作对机关及企事业单位所造成的法律风险及如何在实操中纠正以往错误做法；

2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性；

3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法，培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力；

4、通过人事档案管理的重点工作内容详解，掌握相关人力资源日常管理的实战技能，进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平；

 

课程大纲

 

(一) 最新《干部人事档案工作条例》解析：

(二）人事档案的系统知识

1.人事档案的含义和特点；

2．人事档案的价值和作用；

3.人事档案的现实功能及发展历史；

4．人事档案的载体更新；

5.人事档案室建立硬件要求；

(三）人事档案的规范管理

1.人事档案的收集；

2.人事档案的鉴别和审核；

3.人事档案的整理分类，详细解析十大类的分类方法；

4.依据相关法律法规解决死档问题方法；

5.人事档案的技术加工，介绍档案整理的加工方法；

6.专家帮助解析与人事档案相关文件；

7.介绍人事档案日常工作中处理问题技巧和方法；

8.人事档案的利用服务；

9.人事档案的装订、转递；

10.“三龄二历一身份”、《干部履历表》（《职工履历表》）、《干部任免表》等

表格的规范填写等。

（四）人事档案的信息化建设

1.人事档案信息化建设的指导思路；

2.人事档案信息化建设的顶层设计；

3.人事档案信息化建设的综合框架；

4.人事档案信息化建设的实施策略；

5.人事档案信息化建设的现实进展及问题。

（五）干部人事档案专项审核工作

1.干部人事档案专项审核依据；

2.干部人事档案专项审核工作程序；

3.“三龄二历一身份”的审定；

4.干部人事档案专项相关表格如何填写；

5.审核中疑难问题如何处理等；

（六）人事档案的现实应用及有关风险的规避

1. 人事档案与人事制度改革（事业单位改制）；
2. 人事档案与退休事宜；
3. 人事档案与个人事项公正等；
4. 如何出具有关证明；
5. 人事档案在提供利用过程中如何规避有关风险等。

(七)人事档案管理的政策依据解读

１．《干部人事档案管理工作条例》解读2018.11.20

2.《关于做好文件改版涉及干部人事档案有关工作的通知》解读  2012

3.《档案管理违法违纪行为处分规定》的解读  2013

4.《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》解读  2014

5.《中华人民共和国劳动合同法》与企业员工档案管理法律风险防范解读

6.《企业职工档案管理工作规定》解读

7.《关于加强干部选拔任用工作监督的意见》解读 2014

8.《干部档案工作条例》解读

9.《干部档案整理工作细则》解读

10.《公务员辞退规定（试行）》解读

11.《干部任免审批表》解读

12.《流动人员人事档案管理暂行规定》解读

13.《关于进一步开展干部人事档案审核工作的通知》解读

14.《干部人事档案材料收集归档规定》解读

15.新《中华人民共和国保密法》 与《中华人民共和国公务员法》解读

16、中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》2014

 

主讲老师：专家团

 

孙老师：

人事档案管理实操专家；人力资源管理与人事档案改革、信息时代的人事档案管理、集团企业档案信息化、特别在人事档案管理方面有多年实操经验，形成了自己特有的管理方法和理论；

王老师：

中国人民大学教授、人事档案管理专家. 人力资源管理与人事档案改革、信息时代的人事档案管理、集团企业档案信息化、会计档案管理、文书档案管理、企业档案管理专家；

张老师：

人事档案管理实操专家，在某集团企业与下属分子公司人事档案评审组成员、有多年实操经验和管理方法与理论；

余老师：

人事档案管理实操专家，为某集团企业人事档案管理评审组专家、有多年实操经验和管理方法；

王老师：

实战派人力资源管理专家、人事档案管理实操专家；特别在人事档案管理方面有很深的造诣，有近30年实操经验，多年来形成了自己特有的实战管理方法；

(每期从专家团中选派，以实际到会专家为准。）

课程背景

 

2015年，宣告了旧有的人力资源管理模式的死亡，我们已经很难建立那种自上而下全面掌控传统人力资源管理模式，一切竟在意料中的秩序感、安全感，取而代之的是不确定性、偶然性和风险性。互联网时代的2016年，中国经济又面临“三去一降一补”的结构性改革，即经济运行去杠杆、工业去产能、楼市去库存、降实体经济融资成本、补供给侧和人力资源短板。一切都告诉我们：时代正在巨变，新的世界正在构建，无论企业内、外部的人力资源管理者是否承认，2016年人力资源管理者们将面临巨大的挑战……

 

 

 

 

课程目标

 

1．深刻理解互联网经济下人力资源管理的发展与变化，清晰所处时代的HR责任和使命；

2．通过理解人力资源三支柱运营模式及其三者的关系，学会企业基于三角支柱运营模式的推动经营的设计思路和方法；

3．掌握HRBP的工作方法和HRBP队伍的发展思路与策略，运用互联网时代组织发展的效能提升措施。

4．晰准确界定个人职业定位和职业修炼，掌握HRCOE的素质要求和培养方法，掌握HRCOE的工作方法；

5．掌握HRSSC的角色定位和关键职责设计方法,熟练HRSSC的工作方法和人员配备的思路和策略；

6．掌握国内领先的三角支柱运营模式与方法在企业推动经营方面的思路、方法和策略

 

课程大纲

 

第一讲：互联网+人力资源管理发展趋势

案例分析：天下武功，唯快不破

一、关注互联网+人力资源的发展异端环境

1．环境压力

1）企业生存的新常态环境分析

2）新旧经济发展对比，行动大于思想。

视频分析：刻舟求剑故事分析

2．资源制约

人力资源软实力缺失之殇？

3．文化缺失

1）企业生存之道

2）文化缺失不是软骨病，而是精神病；

案例：我们的信仰到底是什么？

4．创新疲软

1）企业到底如何创新？

2）创新源泉

案例分析：思维方式——生存结构——遮蔽效应。

5．战略茫然

1）影响力如何塑造？

2）路在何方？

案例：人力资源管理存在“失落感”的原因？？

二、互联网+人力资源管理的换系统与打补丁思维

1．使命—需求—标杆—荣耀

2．大公司和小公司的人力资源博弈？

1）计划与进化，

2）封闭与开放，

3）平衡与非平衡

4）控制与失控

案例分析：苏宁电器VS国美电器，京东VS淘宝。

三、人力资源管理者认知模型

1．人力资源功能

2．人力资源服务

3．人力资源平台

4．人力资本增值的基础

固化于制、内化于心、外化于行、转化于果

案例分析：见识vs常识vs知识

四、人力资源的效能和效价

1．新常态下的新经济

1) 农业经济发展的家文化——情感与使命——人

2) 工业经济发展的厂文化——雇佣与责任——事

3) 互联网+环境下平台文化——链接与体验——效能与效价

2．新常态的核心人才管理思维

1) 关注功能六定转换为关注价值；

2) 关注服务技巧转换为关注体验；

3) 关注平台链接转换为关注增值。

案例：<以奋斗者为本>华为的人力资源管理角色定位

第二讲：基于HRCOE\HRBP\HRSSC的HR价值管理体系构建

一、一分为三的人力资源角色定位

1．什么是人力资源管理的三角支持结构：HRCOE\HRBP\HRSSC；

2．三架马车的关系与功能分工图；

3．HRCOE\HRBP\HRSSC与集团管控模式结合。

二、基于三支柱运营模式的人力资源组织结构设计方法。

1．传统六大模块运营理念，

2．三角支持与六大模块关系，

3．从HR六大模块到三支柱模型。

1）人力资源发展分析（人力资本价值链分析/管理成熟度分析）

2）HRBP在三支柱模型中的角色定位

3）三支柱与3D模型(Design\Discover\Deliver)

案例：哪些因素影响HRBP绩效？

研讨：HRBP四类模式在实践中的制约条件有哪些？

HRBP工作绩效要素分析

第三讲:人力资源战略合作伙伴-HRBP（Business Partener）

一、HRBP—HR业务伙伴概念与渊源

1．HRBP的出处与来源

1）Dave Ulrich的HRBP框架

2）企业HRBP的几种来源

案例：什么是HRBP？效能提高者

IBM、华为等企业的BP操作

2．HRBP的适用环境

1）行业特征（高成长、高产出、高素质）

2）HRBP在大型企业的应用

3）HRBP在中小企业的应用

HRBP要做些什么？

HRBP、COE、SSC的定义、角色与职责

案例：华为公司HRBP的角色定位及要求

二、HRBP的胜任能力建构

1．业务部门需要HR什么支持？

2．HRBP运作流程要点；

3．HRBP角色胜任

1) 战略定位者

2) 可信赖的活动专家

3) 能力构建的互动者

3) 变革拥护者

4) 创新整合者

5) 技术支持者

4．HRBP与三角支持模型效能关系

案例分享：HRBP与人力资源中心的沟通与业务运作。

第四讲:人力资源领域专家—HRCOE（Centre of Excellence or Center of Expertise ）

一、HRCOE(人力资源专业知识中心或

1．HRCOE主要做什么；

2．HRCOE的目标与价值，能力提升专家。

3．HRCOE与三角支柱模型；

4．HRCOE的素质能力要求；

1) 固化于制

5．HRCOE的培养策略和方法。

1) 系统的知识才是人力资本，

2) 整合式学习：优化知识结构

3) 赶超式学习：轻取竞争优势

4) 反思式学习，实现自我超越

5) 研制式学习，运用管理工具

二、HRCOE实践与操作方法

1．HRCOE如何准确把握企业人力资源战略？

2．HRCOE设计人力资源管理体系的关键要点；

3．HRCOE业务运作流程；

4．HRCOE与业务部门的工作互动；

5．HRCOE与HRBP、HRSSC的工作互动与配合。

三、从HRCOE贡献者从能力提高到成就组织效能

1．人力资源价值法则

1) 战略适应法则

2) 人岗匹配法则

3) 对事不对人法则

4) 不断学习法则

5) 协调冲突法则

6) 和谐共赢法则

2．人力资源价值塑造新趋势

1) 从同素到异构

2) 从产品到人品

3) 从规模到法则

4) 从竞争到共赢

5) 从利润到价值

第五讲:共享服务中心 -HR-SSC（Shared Service Centre）

一、HRSSC——HR效率提高者

1．HRSSC的主要功能和职责；

2．HRSSC对业务部门的作用和贡献；

3．HRSSC与三支柱模型；

4．HRSSC的人员配备方法；

5．HRSSC的人员编制测算方法；

二、HRSSC实践与操作流程

1．HRSSC共享体系设计；

2．HRSSC如何开展服务；

3．HRSSC共享运作流程；

4．HRSSC与业务部门的工作互动；

案例分享：HRSSC与HRBP、HRCOE的工作互动与配合。

第六讲：如何用三角支柱模式推动运营

一、企业发展战略与三支柱运营模式；

1．什么规模、哪种发展阶段的企业适合三支柱运营模式？

2．推动三支柱运营模式的准备工作；

3．推动三支柱运营模式的各方职责；

4．如何循序渐进推动三支柱运营模式？

二、互联网+环境下运营三角支柱模型的对策；

1．价值创造无边界，员工与顾客共创价值！

案例：小米的100位残粉的效价！

案例：HR微波炉加热与电路加热法。

2．大数据人力资源决策与效能计量管理

案例：互联网+五维结构的人才管理盘点价值！

1) 数量

2) 成本

3) 结构

4) 价值

5) 趋势

思考：基于人力资本增值的动态优化配置系统，实现职位管理与能力管理系统的有效监测管理。

3．去中心化与员工自主经营与管理

1）核心非核心，小人物也能创造大贡献

2）客户与用户思维，

3）学会使用基站优势

案例分享：中国的电信的阿米巴引入的思考

4．情感链接、互动沟通，提升人才价值体验

1）组织的三个发力点

2）营造环境，优化组织性能

3）善用流程，规范组织运行

4）正视矛盾，解决组织冲突

5）解决冲突的六项策略

6）情感融通，融洽人际关系

7）文化快乐， 学会讲故事传递快乐！

案例分析：互联网思维:育人：用学习者推动学习者！京东的标杆思维

5．精准选人、构建人才全面SSC系统，打造人才供应链

1）基于岗位人才体系构建思维

2）基于战略人才继任者计划

3）基于人性的互联网增值供应链

6．梦想建立：从周期激励变为全面认可激励

案例分析：激励的强制拆迁，异地再造思维。

1）用工作去激励员工

2）人类需求发展三重境界分析

3）激发员工内在的价值创造潜能，全面提升人力资源价值创造增值

7．创业机制：人才企业所有制vs价值创造圈所有制

1）从企业忠诚变职业价值忠诚，

2）以人才为本变转为以核心竞争力为本

8．共赢思维:人力资本与货币资本共治、共享、共赢

1）效是检验推行效果的根本标准；

2）基于客户价值量化人力资源价值创造；

3）动态式计划，确保达成目标；

4）复盘式总结，推动持续改善；

5）共赢：承诺到位，执行变成自行；

6）竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”

分享：承诺-标杆—竞赛—激励

构建人力资源效能对标管理体系，加速人力资源效能提升；

9．无人胜有人：跨界思维，构建人力资本价值网

1） 与众不同、 创新思维

创新vs创造vs链接，基于信息化的知识共享与协同体系

2）利用碎片时间参与企业微创新与持续改善

人才管理跨界思维的“和田十二法”

3）不求人才所有，但求人才所用；

人力资源管理共享服务平台与人力资源外包服务体系整合

4）建立人才管理效能评价指标体系，提升人力资源效能管理绩效。

 

主讲老师：杨老师

 

教育及资格认证

清华大学工商管理硕士

国家高级公关师

国家高级心理咨询师

国家高级人力资源管理师

国家人力资源管理师一级考证讲师

星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师

云南农业大学星巴克中国青年领导力项目特聘导师

《4D领导力》、北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师

工作经历及专长

杨老师专注于人力资源管理领域，具有13年企业高级管理及人力资源管理实操和授课经验，曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。

杨老师服务的客户遍布北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州、沈阳、长沙、西藏等地100余家企业，为三星中国、中国移动、中国电信、中铁建工集团、中国重汽、美的集团、中国邮政、中国邮储、中通通讯、中国建设银行、中信银行、柳工集团、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、富士康集团、美的集团、巴士集团、重庆电工、遵义卷烟、共进电子、广州恒大集团、广州粒上皇食品、广西路桥集团、河南心连心化肥、南宁威宁投资集团、南沙海城货代、广东省各地人才交流中心、清华国际MBA教学中心、武汉大学干部培训中心、华东理工大学培训中心、兰州大学研究生院等多家大中型企事业单位进行中高层领导与管理技能、人力资源管理技能及职业素养提升、阳光心态培训500余场次。

培训客户及培训风格

杨老师服务的部分客户：美的集团、联想集团广州分公司、中国重汽集团、柳州重工、广州本田(返2期)、华美集团、建滔化工集团(返4期)、亚能生物科技、中华商务印刷、重庆长江电工、美固电子、遵义卷烟厂、TATA木门，希顺有机硅、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、奥宏药业、河北敬业集团、哈尔滨铁路局、深圳市方大集团、上海地铁、重庆供电局、苏州中盛集团、广州合鸿达投资公司、中科南京十四所、长春市农行、方大集团、杭州天创集团、南海本田、眉山启明星公司……

杨老师性格开朗、幽默，亲和力强，其坚持授人以鱼不如授人以渔，倡导授人以欲。注重培训课程中的让学员做主角，情景式教学。结合自身实践经验，课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。

课程收益

 

目前公差标注存在欧美两大体系，正负公差标注和GD&T公差标注。

1. 中国和欧洲图纸倾向正负公差标注，即采用大量的正负公差来标注尺寸和位置。
2. 北美图纸大量采用GD&T形位公差标注，尤其是位置度和轮廓度，例如：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程背景

 

几何尺寸与公差本应该广泛的应用于设计和质量部门，包括机械图纸读图，解释和理解。是产品实现过程的重要工具，是实现和理解客户要求的专业语言。但是目前国内从研发、制造、检测各个环节对这些标准的理解和应用远远不够。

该课程根据北美GD&T标准ASMEY14.5M-2009、欧洲形位公差标准 (ISO1101) 以及中国形位公差标准(GB/T1182)，关于形状和位置公差的要求和具体内容，详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读，并结合各个行业的丰富的案例，剖析标准中相关基准在设计，生产，公差分配和计算以及检具设计，检测过程的应用和理解。

 

培训特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍几何尺寸与公差的相关标准的具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

 

 

 

课程大纲

 

一、为什么要用到几何公差（形位公差）

实例（一张好图纸的进化过程）

坐标公差（或正负公差）标注方法的缺点

使用几何公差（形位公差）的原因总结

尺寸与位置公差互补

反应实际零件的装配功能

保证强度与最小壁厚

基准明确，制造测量无歧义

易于使用检具

二、规则与概念

尺寸与局部实际尺寸

形体与尺寸形体

相关与非相关实际包容体

最大实体条件、最小实体条件、与实体无关

14个几何特征符号

32个几何修正符号

基准符号

符号间的层级关系

实际包容体

特征控制框

实效状态（VC），合成状态（RC），内部边界（IB），外部边界（OB）

孔的MMC/LMC状态

轴的MMC/LMC状态

公差补偿

GD&T 规则（Rule #1  Rule #2 基本尺寸标注规则）

标准与默认规则

检具、通规、止规

三、公差原则

公差原则的来源

独立原则

包容原则

最大实体要求及可逆要求

最小实体要求及可逆要求

四、基准

为什么需要基准

基准参照体系

基准特征，基准，模拟基准与基准轴

第一基准限制的自由度

在图纸上怎样表示基准

基准的3-2-1法则

基准目标

建立倾斜平面基准

建立中心轴基准

建立中心平面基准

建立同轴直径基准

建立曲面基准

建立锥面基准

不规则的基准特征

阵列（多孔等）基准特征

RMB基准

MMC最大实体基准

基准偏移

基准边界的计算

基准平移符号

五、形状公差 (Form)

平面度 Flatness

表面平面度应用和检测 Surface Flatness Application and Inspection

中心面平面度应用和检测 Center Plane Flatness Application and Gage–New 2009

直线度 Straightness

表面直线度应用和检测 Surface Straightness Application and Inspection

中心线直线度应用和检测 Axis Straightness Application and Inspection

圆度 Circularity (Roundness)

圆度应用和检测 Circularity Application and Inspection

圆柱度Cylindricity

圆柱度应用和检测Cylindricity Application and Inspection

形状度应用 Form Applications重点和习题 Objectives & Problems

形状公差之间的相互制约关系

尺寸公差和形状公差之间的相互制约关系

六、定向公差 (Orientation)

垂直度 Perpendicularity

表面垂直度应用和检测 Surface Perpendicularity Application & Inspection

轴心线垂直度应用和检测 Axis Perpendicularity Application & Inspection

垂直度应用零公差@ MMC Perpendicularity Application Zero Tolerance at MMC

平行度 Parallelism

表面平行度应用和检测 Surface Parallelism Application & Inspection

轴心线平行度应用和检测 Axis Parallelism Application & Inspection

倾斜度 Angularity

表面倾斜度应用和检测 Surface Angularity Application & Inspection

轴心线倾斜度应用和检测 Axis Angularity Application & Inspection

方向度应用 Orientation Application

方向度控制基准形体 Orientation Controlling datum features

相切平面应用和检测 Tangent Plane Application & Inspection

方向度符号选择应用 Alternative Practice–New 2009

切面公差(Tangent Plane)

尺寸公差和定向公差之间的相互关系

七、定位公差(Position)

位置度定义(TOP Definition)

位置度要求(TOP Theories)

位置度应用:RFS (TOP: RFS)

位置度应用:MMC (TOP: MMC)

位置度计算:(TOP Calculation)

复合位置度 (Composite Position)

位置度公差的检测(Inspection)

位置度的特殊应用（Special Application）

投影公差带 (Project Tolerance Zone)

同轴度(Coaxiality)：轴线位置控制

对称度(Symmetry)：中面位置控制

松动螺栓连接(Fixed Fasteners)

固定螺栓连接(Floating Fasteners)

同心度和对称度(Concentricity/Symmetry)

同心度(Concentricity)：中点位置控制

对称度(Symmetry Control)：中点位置控制

同心度和同轴的区别，测量的差异

八、轮廓度 (Profile)

面轮廓度(Surface Profile)

GD&T应用1-2-3规则 The GD&T Hierarchy

轮廓度 Profile

面轮廓 Profile of a Surface

线轮廓 Profile of a Line

区间符号/周围/整个符号 Between Symbol/All Around/Over Symbols–New 2009

单边/双边不等轮廓度 Unilateral Profile Unequal Bilateral – New 2009

轮廓度应用 Profile Application

复合轮廓度 Composite Profile

复合轮廓度应用和检测 Composite Profile Application and Inspection

复合轮廓度控制形体组 Composite Profile Controlling Pattern

复合轮廓度规则 Composite Profile Rules

联合控制应用和检测 Combined Controls Application and Inspection

组合控制应用 Multiple Single Segment Control Application

复合和组合轮廓度比较 Composite Profile vsMul-Single Segment Profile

轮廓度共面/阶梯面控制 Profile Coplanarity Surfaces/ Offset Surfaces-2009

轮廓度带基准 MMC/RFS应用 Profile with Datum（MMC/RFS）

轮廓度检测 Profile Inspection

九、跳动度 (Runout)

跳动度Runout

圆跳动 Circular Runout

全跳动 Total Runout

跳动度应用Runout Application

建立基准轴心线 Establishing Datum Axis

同轴形体控制 Coaxial Features Control

位置度控制同轴形体（RFS/MMC）Position Controlling Coaxiality（RFS/MMC）

轮廓度控制同轴形体 Profile Controlling Coaxiality

重点和习题 Objectives & Problems

十、尺寸链计算

尺寸链计算背景

尺寸链分析的方法与类型

极值公差法与统计公差法

尺寸链计算的步骤

装配偏移

几何公差在尺寸链中的分析方法

位置公差的分析

基准偏移

复合位置度公差的计算

大量实例练习

十一、柔性零件

柔性零件及检测方法

临时基准

常见错误分析

钣金件自由及约束状态的检测

全面轮廓度的应用

十一、检具的尺寸及公差标注

检具标准

通规尺寸及公差

止规尺寸及公差

功能检具

计算可能拒绝合格零件及接受不合格零件的公差

公差检测规划

示例：

从简单的图纸举例。

下面第一张图纸，是常见的大多数公司采用的标注方法。第二张图纸，是按照几何尺寸与公差的标准标注的图纸。

 

 

 

 

 

 

转换后的标注：

这样标注带来的好处：

a、尺寸和位置公差互补，增大生产公差，降低成本。

b、反应实际零件实际装配功能。

c、基准明确，制造测量无歧义。

d、易于使用检具。降低品质控制成本。

这样的标注，恰恰是更容易制造。很多企业因为不懂图纸，把加工工艺定得太复杂了。

也许你已经对自己公司的图纸习以为常了！

你真的不想知道第一张图纸存在的问题吗？

你真的不想了解，新的标注，为什么会带来这样的好处？

你真的能读懂欧美发达国家的图纸吗？

对加工制造的企业来说，想要提高企业效率和降低加工成本来，最重要的第一步就是从读懂客户的图纸开始。

对产品设计公司来说，也需要利用很好的这样的工具来实现自己的设计意图。而不是把公差定得越严越好。

主讲老师：李昊

 

华南理工大学机械设计及理论硕士；

首席塑胶件设计与注塑培训师；

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；

首席产品结构设计培训师；

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问；

背景经历：

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

培训特色：

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

主讲课程：

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《塑胶产品设计》；

《GD&T形位公差与尺寸链计算》 1 – 2天；

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料》2天；

 

服务客户：

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      舜丰联塑包装有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

童怡远东贸易有限公司         西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

课程背景

 

没有质量，就没有企业的明天！

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中 ，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。

要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！

TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。

TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

 

课程目标

 

树立正确的质量管理的理念

理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

掌握TQM的工具、方法和关键点控制

掌握源流品质管理的管理要点

掌握现场品质管理的要点

学习实现质量零缺陷的相关工具及方法

 

课程大纲

 

第一部分：TQM体系与质量意识

质量的发展和TQM形成的历史

代表人物和主要思想

现场质量问题面面观

1%的品质水准代表什么？

为何99%是不够的

高质量与低成本的联系

数据驱动和决策的重要性

喷涂工艺厚度的研究案例

质量经典案例：香草冰激凌的故事

质量成本和隐形工厂

冰山理论

Y=f(x)的质量思维

电影院经理和观众的故事

什么是TQM体系？

TQM的八大原则的基本概念

零缺陷介绍：TQM的终极目标

树立正确的品质理念

第一次就把事情做对

第二部分：TQM的实施方法和步骤

以顾客为关注的焦点(Customer Focus)

市场调查，客户满意度调查

面向客户的KPI的制定

内外部客户

领导的作用(Leadership)

公司的质量方针，计划，措施

讨论：如何支持？

案例：猪与鸡的故事

全员参与(All Participation)

QCC小组的建立

质量问题的沟通

过程方法(Process Oriented)

案例：PDCA戴明环

其他质量有关流程的方法

案例讨论

管理的系统方法(Systematic Management)

质量管理体系与过程的关联

案例：乌龟图的应用

持续改进(Continuous Improvement)

小步持续走与大踏步改进

持续改进的基本方法

案例：质量改进积极性，合理化建议

基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)

如何有效分析问题

统计方法与经验

互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)

SQE的责任

与供应商分享改进经验

第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具

菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”

零缺陷的三个基本理念

人们难免犯错误的“难免论”。

每一个员工都是主角的观念

强调心理建设的观念

实施零缺陷管理的步骤

零缺陷管理的工作标准

问题解决的一些方法

8D

Six Sigma

基本工具介绍

POKA YOKE防错法的作用使错误不发生

测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验

流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离

潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防

5 Whys：根除错误的原因

因果矩阵(C&E)找出主要因素

实验设计介绍(DOE)

员工作业的标准化

 

 



主讲老师：朱老师

 

教育及资格认证：

精益六西格玛高级咨询师、高级培训师，

全国六西格玛管理委员会专家委员

曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证

讲师经历及专长：

朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效

朱老师擅长的课程有：六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab……）、TQM与零缺陷、精益生产系列课程（包括价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理……）、现场质量问题分析与解决等课程。

培训客户及培训风格：

朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！

朱曾培训过北京京磁强磁材料、博福-益普生（天津）制药、龙口维克斯滤清器、广州东本、哈飞、宝钢集团、中远集团、康明斯发动机、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、西安隆基、一汽富维、富维江森、长安集团、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、中钞防伪科技、西门子、飞利浦医疗、阿奇夏米尔电子、上海安费诺永亿通讯电子、溢达纺织、优派克、山特维克、维克斯虑清器、特赛亚、京磁强磁、辛迪恩、大赛璐、海星集装箱、博福益普生、博爱膨化芯材、维斯塔斯、中材、日板玻璃、小天鹅、苏泊尔、德尔格、伊利集团、东阿阿胶、红牛、信源科技、泰科、科勒、莱卡、松下万宝等500余家知名企业。

课程背景

 

作为采购人员，需要掌握哪些核心工作技巧?怎样在短期内提高效率?怎么使工作做得更出色，怎样得到老板的信任和支持，怎样为公司节约成本，怎样提升自我潜能。

本课程将着眼于提高您的核心采购技能、工作效率和专业知识，以达到有效降低采购成本，提升竞争优势的目的。

事实表明：核心技能方面培训对采购人员有很深的职业影响力，对未来的职业规划有很大的帮助，陈老师本着自身14年采购管理工作经历，献身说法，让您真正了解，作为采购者应该具备哪些知识和技能。

 

 

 

培训目标

 

1、了解采购与供应链管理的现状和前沿趋势

2、掌握采购成本分析和控制的方法和技巧

3、学会并运用采购管理中的采购谈判技巧

4、懂得并掌握供应商管理的方法和技巧

5、学会基本的计划管理和交期管理的办法

6、课程结束后可以模拟和演示出所学技巧和方法

 

课程大纲

 

第一章：现代企业呼唤职业采购人 

1. 杰克韦尔奇眼中的采购
2. 采购的国际化新趋势及作业模式
3. 采购的杠杆作用
4. 采购的五大核心任务
5. 经典案例分析：索尼集团的采购模式

第二章：采购与供应管理从业人员基本心理及专业素质要求

1. 采购人员管理模型
2. 质量化的采购人员
3. 财务化的采购人员
4. 采购人员专业素质要求
5. 经典案例分析：李小姐的采购员之路

第三章：采购需求确认及潜在供应商寻找

1. 波特价值链模型
2. 采购需求是如何生成的
3. 如何选择合适的采购方法
4. 如何选择潜在的供应来源
5. 开发和管理推荐供应商清单
6. 经典案例分析：泰科医疗的供应商寻源方式

第四章：供应商选择、评估与关系管理 

1. 供应商评估与选择的步骤
2. 了解供应商的喜好与动机
3. 供应商成长价值分析
4. 衡量供应商绩效的标准
5. 采购与供应商关系类型
6. 现实中潜在供应商选择的问题与解决方案
7. 建立有效的采购-供应商关系
8. 案例分析：安满奶粉公司的供应商管理分析

第五章：采购成本分析与控制技巧 

1. 采购成本分析的目的
2. 采购成本分析的准备工作
3. 成本分析的步骤
4. 供应商成本构成和分析方法
5. 如何进行年度降价及其技巧分析
6. 经典案例分析：注塑产品的成本分析

第六章：采购谈判技巧 

1. 了解谈判对手的动机和需求
2. 设定谈判目标
3. 谈判沟通示意图
4. 对供应商谈判的心理定位
5. 采购谈判10大技巧
6. 实战演习：采购方与供应方的谈判

第七章：采购合同的内容及执行管理 

1. 合同的概念特征及表现形式
2. 合同成立及生效的要件
3. 要约与要约邀请
4. 承诺与接受
5. 采购合同的明示默示免责条款
6. 无效合同及不可抗力因素
7. 合同违约及争议的解决
8. 国际货物销售合同公约及其法律救济
9. 采购合同管理的价值
10. 现实工作中与供应商合同纠纷常见的问题

11.经典案例分析：我为什么当初要签这个合同？

 

主讲老师：陈老师

 

教育及资格认证：

香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士

华南理工大学，双学士

ITC采购与供应链管理资格国际认证全国项目讲师

英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师

英国皇家物流与运输学会ILT课程特聘讲师

CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师认证课程特聘讲师

中国注册采购师、注册物流师职业资格认证全国项目讲师

必维国际集团（Bureau Veritas），简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师

深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)特聘讲师

西北工业大学深圳研究院签约讲师

讲师经历与专长：

陈老师曾任职于IBM，受雇于RRD（美国当纳利印刷有限公司- 财富500强，全球最大的印刷提供商），主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目

陈老师曾任职于Mentor Media（新加坡上市公司，05/06年亚太地区技术发展最快500强，深圳公司为中国进出口企业120强），负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储，物流及供应链解决方案的实施，主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升，负责集团/公司全球物流与供应链的战略、整合与协调

陈老师曾任职于利盟打印机Lexmark，任公司运营与供应链管理高级顾问及随后的供应链运营管理; 任职于联想集团，负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目，打造一条高效能的极速供应链

陈老师的擅长领域主要涉及：制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造等。陈老师尤其擅长供应链、采购等课程的讲解与辅导

培训客户与培训风格：

陈老师服务过的客户有：广汽本田、兰吉尔中国、东风日产、深圳海格物流有限公司、东莞信泰光学有限公司、深圳奔达康电缆有限公司、四川省电信、四川省移动、利盟打印机(深圳)有限公司、港华投资、比亚迪、兄弟打印机（深圳）有限公司、美泰玩具、广州西门子、广州维奥伊林变压器有限公司、利乐华新包装有限公司(佛山)、箭牌糖果（中国）有限公司(番禺)、东莞澳思、中烟摩迪（江门）纸业有限公司、东莞泰科电子、东莞创宝达、欧贝特卡系统、赛德水泥（贵州）、福建宁德核电、贝迪科技（东莞）、珠海英吉格、菲尼萨中国采购中心、新玛德、东胜电机、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、广东恰丰文化(肇庆)、任达集团、国际香料(中国)、龙旗通信技术（香港）、克劳瑞德电子（深圳）、弗兰卡厨具（中国）、万讯自控、美的集团、山东泰山啤酒、惠州博能新能源、捷富凯鸿泰物流(武汉)、南昌印钞公司、厦门豪富太古宇航、上海影响力、广州雅耀电器、广州尚岑服饰、美芝制冷、正泰集团、特步(中国)、广东核电集团、美的生活电器、简伯特(中国)、深圳综合开发研究院、广州大方泳嘉化妆品、新东方日化厂、重庆长安汽车、珠海兄弟工业、片段服装、美的威灵电机、奥克斯空调、九阳股份、南方建材、得尔达物流等

课程背景

 

《关键时刻》是享誉全球的视频案例课程，这个案例教学课程是IBM公司耗资800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位专家开发而成的。课程中配有约20个小节的视频案例，视频中的角色由好莱坞专业演员出演。

本课程提出的“关键时刻行为模式”（见图）对市场拓展、销售活动、客户关系管理、服务营销、售后服务、以及跨团队协作，都有着极大的指导意义。

 

学员适合对象

 

1、本课程若作为全员营销课程，适合于所有岗位的员工；

2、本课程若采用顾问式营销和大客户销售的讲授方式，适合于销售部、市场部、招商部、大区经理、办事处主任、销售代表、电话直销人员；

3、本课程若采用服务营销的讲授方式，适合于售后服务人员；研发部门人员；工程部门与技术支持部门人员。

课程收益

 

1、在下课之前构建新习惯

一个课程能够改变人的习惯吗？本课程具有其他销售课程或者服务营销课程所不具有的特殊优势，那就是与模型配套的20次左右的课堂练习。每次练习都会要求学员使用“关键时刻行为模式”分析不同的案例。学员通过多次重复运用这个模式，便可以改变旧习惯，培养新习惯。

2、树立全员营销意识

本课程以某跨国公司丢失4500万美元的订单案例为主线，演绎了厂商、顾客、竞争对手之间的关系，让学员在案例分析中，感受到每一个客户关系的维系都是全体员工努力的结果

3、掌握客户关系管理和顾问式销售的核心技能

课程中提供的关键时刻行为模式，是客户关系管理、顾问式销售和顾问式服务的行为模式。目前在探索客户需求方面，特别是探索客户的隐性需求，国内尚没有很给力的课程。关键时刻课程将带给学员的意料不到收获。

4、学习客户服务的技巧。

现代客户服务，要求做到“不与客户的认知争辩”。这就要求员工具备“理解”客户的同理心能力，而这是一般的客户服务课程所无法解决的问题。《关键时刻》课程通过视频案例观摩的方式，促进学员换位思考，在将心比心过程中，帮助学员构建同理心的心智模式。

5、培养学员的危机意识

这个课程告诉学员一个道理：“企业最好的时候往往是最不好的开始。”尽管课程视频案例中的合作双方有着20多年的合作关系，但是最终用户选择了其他供应商。本课程在帮助学员树立紧迫感和危机意识方面，有着其他课程无法替代的优势。

 

课程大纲

 

第一讲 什么是关键时刻

【本讲重点内容】

• 关键时刻是怎样被提出来的？
• 什么是客户真正想要的关键时刻
• 正面的关键时刻的价值
• 顾客的预设模式是怎样形成的？
• 为什么“不能与客户的认知争辩”
• 为什么说员工行为模式是竞争力的要素？

【授课辅助工具】

• 案例与视频：确定供应商的内部决策会议
• 案例与视频：客户的认知是怎样形成的

第二讲 关键时刻的行为模式

【本讲重点内容】

本讲介绍关键时刻的概念和行为模式

• 行为模式1：诊断需求
• 行为模式2：提出建议
• 行为模式3：落实承诺
• 行为模式4：确认满意

【授课辅助工具】

• 案例与视频：关键时刻行为模式的特点
• 案例与视频：无辜的留话者
• 案例与视频：搞砸的留话-不愉快的结果

第三讲 关键时刻行为模式1: 探索

【培训收益】

本讲带给学员四个收益：第一，帮助学员掌握“探索客户隐性需求”的方法。第二，帮助学员掌握“通过探索需求”创造谈判筹码的技巧。第三，培养学员对于客户中关键人角色的甄别意识和分类技能。第四，掌握关键人的个人利益和企业利益分析技巧。

【本讲重点内容】

• 客户关系中的“适应性偏见”；
• 怎样建立情感账户？
• 客户需求发展的三个阶段。
• 如何评估商机的真实性
• 隐性需求与谈判筹码的关系
• 隐性需求的开发技巧；
• 探寻隐性需求源于有效问题设计
• 有效问题设计的技巧。

【授课辅助工具】

• 视频案例：销售代表是怎样忽略客户需求的？
• 视频案例：销售顾问的做法

第四讲 关键时刻行为模式2: 提议

【培训收益】

本讲带给学员的收益是：第一，角色转型：从销售代表向客户的购买顾问转变；第二，站在客户角度做好客户的采购顾问——提出恰当的“购买建议”？第三，掌握客户满意度管理的基本原策略，即怎样管理客户的期望值？第四，在我方处于不利的竞争局面时（处于备选者位置或替补者位置），怎样扭转被动局面？第五，“提议”环节的谈判策略。

【本讲重点内容】

1、怎样在提议中恰当的建立“客户期望”？

2、适当“提议”的三个要素；

3、在“提议”中隐藏谈判中的最佳替代方案；

4、重新解构法：在不利局面下，后来居上的策略；

5、从“我赢你输”走向“多赢”的最佳协议；

6、如何礼貌的说“不”？

【授课辅助工具】

• 视频案例：创造双赢
• 视频案例：测试双赢
• 视频案例：有关示范说明会的提议
• 视频案例：不聆听的副总裁
• 视频案例：售后服务中跨部门合作的冲突

第五讲 关键时刻行为模式3: 行动

【培训收益】

本讲带给学员三个收益：第一，学员将掌握落实“承诺”的技巧。第二，在为客户提供售中服务时“怎样发现客户的新需求”？ 第三，怎样处理售中过程的客户异议？

【本讲重点内容】

1、怎样理解“行动”？

2、为客户着想的行动策略。

3、5C 行动原则

4、售中服务时“怎样发现客户的新需求”及其处理原则。

【授课辅助工具】

• 视频案例：于事无补的客户服务热线
• 视频分析：客户投诉引发的灾难

第六讲 关键时刻行为模式4:  确认

【培训收益】

首先，帮助学员掌握“评估客户关系的质量”的策略。其次，让学员掌握在“确认”环节处理客户异议的策略；最后，帮助学员掌握在售后服务过程中“探索”客户新需求的正确方法。

【本讲重点内容】

1. 为什么要在确认环节帮助客户回忆起他所得到的……
2. 评估是否满足客户期望的方法
3. 顾问式销售（服务）与传统销售（服务）的区别
4. 怎样在异议处理中发现客户的新需求
5. 售后“确认”的策略——怎样评估客户关系的质量

【授课辅助工具】

• 视频案例：有帮助的800热线
• 视频分析：谁扼杀了合约

 

主讲老师：张理军

 

主要背景资历：

张理军博士，企业管理专家，管理教练导师，美国领导力研究中心认证的授权讲师。曾任大型企业集团总裁。他能够从操作层面和实战角度向学员传授管理方法、创新技法和营销技能。对于解决企业运营中的疑难问题，张理军博士有着丰富的管理经验和营销实战经验，是国内工商界公认的企业家型讲师。

20年多来，张理军博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。尤其是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。因此，张理军博士对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。

张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。张理军博士在咨询服务和培训中应用情境领导理论和管理教练理论，指导很多企业改善主管行为模式，达到了提升业绩、提升员工责任感和执行力，以及改善团队成员合作模式的目的。

授课风格：

敏锐的思路、通透的分析、直指要害的解剖，带来茅塞顿开的效果。高端学员易于形成浸心入理的亲和体验，大众学员快速建立直至心扉的沟通感受。

曾服务过客户：

荷兰银行 工商银行 中国银行 建设银行 农业银行 交通银行 招商银行 中国移动 中国联通 中国电信中国航天科技集团 中国航天材料研究院中国火箭研究院国家电网集团 中国电力投资集团 南方电网集团华润地产 中信地产 万达集团洲际集团（假日酒店）凤凰酒店集团 万达酒店集团 七天连锁酒店东风日产长安福特 马自达公司  广汽集团  比亚迪集团 法国施维雅药业 三九集团 华立集团 山东医药集团中国联合工程总公司 山东筑港总公司 山东交通工程总公司等。

课程概述

 

当前的市场环境下，行业客户和友商都在发生变化，而营销方法也随之发生变革，营销人员更要具备深入了解客户业务，解决客户问题的能力，深入的进行客户关系管理能力，最终实现销售业绩的能力。销售人员如何适应这些变化，实现角色转变，最终实现大客户销售成功呢？

“大客户成交的八维营销实战修炼”从解读客户与大客户营销规划、客户关系拓展的目标与策略、培养关键客户与内外部教练、商务沟通与锁定客户承诺技巧、竞争分析与瞄准竞争对手、差异化方案制定与价值呈现方法、影响客户对供应商选选择、商务谈判与异议处理等八个维度进行讲解和实战训练，让公司建立卓越的专业大客户攻坚队伍，形成最具协作，最被信任，最受尊重，业绩最高，最稳的，战无不胜，攻无不克的大客户销售团队。

 

 

课程特色

 

采用学习型组织分组模式，真实模拟打单整个过程，优秀的视频学习，让学员固化更快，案例分析与让学员开动思维，迅速感悟，工具的应用，让学员事半功倍，风趣干练的理念让学员学而不忘。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授课方法

 

课程以现场讲授、工具，流程的讲解与演示、实际案例互动分享，演示讨论、多媒体播放、游戏互动等为一体。通过多种形式的教学，使学员打开心门与讲师互动，让课程体现出有道、有料、有趣、有效的整体格局。重点强调：枯燥的工具在课程现场会呈现出人性化的生动启发，既保持工具流的整体系统性，又不失讲解的生动化。

 

课程大纲

 

第一维度：解读客户与大客户营销规划

一、解读目标企业客户布局与方法

1、客户发展战略的解读是做好大客户攻坚的前提

2、解读客户的组织架构

2.1剖析关键客户职位的关注和压力点

2.2了解关键客户在未来项目环境中的压力与挑战

2.3在业务演进中发掘客户机会点

3、解读客户资金预算与管控风险

3.1市场需求拉动影响解析

3.2竞争格局分析

3.3现金流、财务风险解析

4、解读客户与供应商关系

4.1选择正确供应商是支持客户发展的必要条件

4.2客户对发展观不同，采购方式不尽相同

4.3分分合合给新供应商提供了机会应

小结：解读客户数据分析表

二、如何做大客户营销规划

1、营销规划的信息渠道建立方法

1.1外部渠道信息搜集的多种方法

1.2内部渠道信息搜集的建立方法

2、营销策略八个制定的角度与剖析

2.1关系角度：聚集客户关系、确保支撑

2.2技术角度：业务、特性、设置技术障碍

2.3解决方案角度：组合、捆绑、增强竞争力

2.4交付与服务角度：增强合作信心

2.5商务角度：关键时刻正面价值，提高分额

2.6竞争角度：占位、卡位、挖陷阱

2.7对手角度：瞄准目标对手有的放矢

2.8认可角度：测试与实验设局，取得事实认可

第二维度：客户关系拓展的目标与策略

一、客户关系平台构建三个维度

1、组织客户关系如何建立

2、关键客户关系如何建立

3、普通客户关系如何建立

案例：如何整体建立客户关系

二、客户关系的六个评估标准和五个关系层级

1、关键客户项目目标的六个评估标准

1.1接受认可度

1.2活动参与度

1.3信息传递

1.4项目不日常业务指导

1.5对项目格局的支撑度

1.6竞争态度

2、评估目标客户所表现的五个关系层级

2.1教练层级

2.2支撑并排他层级

2.3支持层级

2.4中立层级

2.5不认可层级

六个维度的演练与公关模拟，输出公关方法

三、客户关系多种手段拓展的实战方法

1、建立信任的商务关系平台建设

1.1五大关键行为细节与分享

1.2公众商务活动细节与分享

2、基于个人价值的个人平台建设

2.1马斯洛需求的个人需求衍生的方法

2.2基于客户真实的需求满足技巧

3、提升客户感知的期望值管理

3.1如何进行期望访谈?

3.2过度承诺带来的伤害

3.3客户感知的管理、细节、沟通

4、客户关系拓展应避免的六种行为

小结：大客户现状评估表格

第三维度：培养关键客户之内外部教练

一、判断哪些可以成为我们的外部教练

1、外部教练选择的多元化

2、外部教练作用清单

二、寻找客户组织结构中最有影响力的客户

1、发起者的作用及影响力

2、使用者的作用与影响力

3、影响者的作用与影响力

4、决定者的作用与影响力

5、批准者的作用与影响力

6、购买者的作用与影响力

7、控制者的作用与影响力

三、获得潜在内部教练的方法

1、潜在内部教练的十六个重要方法

2、成为内部教练的公关最重要的要素

3、发展内部教练的拓展卡片的使用方法

小结：客户内部教练评估表

第四维度：商务沟通与锁定客户承诺技巧

一、建立信赖感-打开客户心门

1、做好充分的准备

2、如何与客户建立信赖感

3、打开话题的技巧

二、问题就是答案-挖掘与呈现需求

1、调查与通过沟通了解客户现状

2、现状的问题-成交的驱动因素

3、如何挖掘客户的真实需求

4、客户本质的痛苦-成交的动力和因素

4.1客户痛苦不解决的障碍分析与引导技术

案例：由不可能到可能，一夜成交大单

4.2沟通中走进客户内心深处

练习：找出与客户接触的八个关键时刻

三、仔细聆听-听出客户的需求与渴望

1、探索客户的问题三个重要指引点

2、客户期望的四种表现

四、确认需求-准确锁定客户的期望

1、总结沟通中的需求表达正文

2、如何表达沟通中客户需求

3、为什么去确认对方需求是重要的

五、专业建议-提出符合需求的建议与价值呈现

1、针对客户进行符合需求的建议

2、提议的满足条件和时机选择

3、如何分析与找到产品独特卖点

六、实施计划-向对方阐述和解释计划如何实施

1、呈现实施计划的五个要素

2、为什么要预演未来实施过程

七、效果满足-说明实施的结果与效果的满足

1、从行动过程提升到价值提升

2、呈现实施结果的三个驱动

2.1逻辑驱动

2.2情感驱动

2.3利益驱动

3、销售说服五步法案例与演练

4、确认达到或超越客户期望

4.1客户沟通关键时刻测评表

4.2如何达成正面的关键时刻

第五维度：竞争分析与瞄准竞争对手

一、主要竞争对手分析方法

1、主要竞争对手分析指标一览表

2、主要竞争对手分析工具进行分析

3、得出分析结果，采取针对性行动

二、分析工具：利器与软肋模型

三、竞争对手分析总结呈现

小结：竞争对手分析表格

第六维度：差异化方案制定与价值呈现方法

一、了解差异化的体现

1、客户为什么购买我们的产品？

2、为什么购买我们的而不是竞争对手的？

3、什么是最重要的和最有价值的差异点？

二、差异化方案制定的三个阶段和呈现技巧

1、发现价值-STP

2、创造并呈现价值

3、实现价值

三、根据差目前份额，关系对比及客户不满意点等制定计划表，采取行动

小结：差异化营销制定表格

第七维度：影响客户对供应商选择

一、与评估委员会建立的客户关系网络

1、级别与职能

2、主题相关性

3、共同利益

4、相关行为状况

5、良好关系

6、地理位置便利性

二、把握客户采购的全流程与节奏

1、客户采购流程图一览

2、基于客户偏好的营销方案

3、项目引导需求从客户评估问题开始

三、了解客户对供应商选择的方法

1、能赢得合同的机会的供应商

2、作为比较和谈判的供应商

四、了解客户对供应商区分的四个层次

小结：影响供应商选型一览表

第八维度：商务谈判与异议处理技巧

一、进入商务谈判的关键点

1、取得客户对项目大部分事实认可

2、客户对某些价值点非常感兴趣

3、解决客户关注点即可达成协议

4、双方都有意愿共同解决问题

二、商务谈判与异议处理实战模拟与分享

1、攻守平衡、淡定自若的能力素养

2、价格等客户关注点谈判技巧

3、谈判沟通说服五步法

4、异议处理的基本流程与处理技巧

5、达成共识四步提问法

小结：谈判对手风格评判表

 

主讲老师：李健霖

 

工业品营销中心创始人

大客户营销与客关系管理著名讲师

清华、北大等EMBA客座教授

PTT国际职业训练协会认证培训师

曾任森泰金属技术、昶东鑫线路板营销总经理

现任华中航计量检测营销总经理

十九年营销管理与市场操盘经验，曾任森泰金属技术有限公司总经理，中兴通讯签约讲师，昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司总经理，现任华中航计量检测营销总经理，拥有丰富的实战经验。在任期间以营销咨询的方式及营销专家的方式介入，在任高管的时间负责整个团队的建设与管理，营销流程的节点与里程碑的输出，营销人员销售手册的撰写。以榜样的作用带领销售人员拓展市场，取得卓越的业绩。

十多年来培训全国数千家企业，曾评审中国工业品营销5强讲师，长期滚动开班《大客户成交的八维营销实战修炼》公开课，受到工业品企业老板与销售精英的热捧；长年为工业品企业提供营销咨询与辅导，输出流程管控、营销战略体系、人才复制等，使工业企业绩效大幅改善。在大客户营销领域系统课程专业度与实战性得到客户的高度认可；最擅长的课程有大客户销售技巧与策略，顾问式销售的八步流程，营销战略的制定与执行，卓越的电话行销实战技巧，大客户成交的营销八维实战修炼，大客户关系管理方法与实战，营销团队的卓越管理，双赢商务谈判技巧，这些课程采购与重复采购非常高，具体思路细节详见大纲或与老师沟通。

曾出版畅销书箱《谁懂客户谁拿订单》。

【授课特点】

多年的管理与市场运作经历让课程更加贴近实战，并归纳了很多要决，易总结易落地。成为最优秀的营销讲师是李健霖的讲师使命，所以专注于课程编、导、演的完美性；潜心研究华为和中兴等标杆企业营销项目运作流程，在此领域颇有建树，结合自身的实践，更能与时俱进。

授课过程中，案例真实可靠，教学视频亲自剪切，对学员触动强烈，情景模拟不仅与学员互动，还会亲自示范，精确点评。课程归纳为“有道，有料，有趣，有效”，教练式的授课方式与学员丝丝入扣的实践流程，追求最佳的实施策略。

【主讲课程】

《大客户项目规划与营销实战拓展》

《大客户成交的营销八维实战修炼》

《卓越的大客户关系管理》

《卓越的营销战略制定与实施》

《营销团队的卓越管理》

《双赢商务谈判技巧与沟通技巧提升》

《心理学在谈判中的应用》

《丝丝入扣——顾问式销售八步秘籍》

《卓越渠道开发及管理技巧》

《网络精准化营销与大数据分析》

《卓越的电话行销实战技巧》

《促销活动策划与组织管理》

以上课程根据客户需求量身定制

【咨询过的企业】

2014年联点环境艺术工程有限公司、2015年森泰金属技术有限公司、2016年昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司。

【培训过的企业】

* 通讯设备及软件服务：海能达通信集团（4期）、京信通信、烽火科技、山东浪潮集团、中兴通讯呼和浩特分公司、广州杰赛科技、深圳航天信息、天源迪科信息、国睿科技、健博通科技（2期）、烽火科技、用友软件、赛捷中国（软件）、西安电信十所、中通服（广州）、中通服（福州）、昆明能讯科技、国微电子、比美科技（手机）、蜂星电讯、晶丰电子科技、深圳方正颐和科技、广东川田科技、科脉科技、湖南凯歌信息（医疗软件），道尔智控科技、中山明源（软件）、山东铁通、林芝铁塔、四川铁塔……

* 机械设备：一康医疗设备、容光机电设备、润恒照明设备,、苏州劳特巴赫、金虎集团、杨力集团、北京华夏视科（3期）、北京机床所精密机电、广州昊志机电、东晟机电、中图仪器……

* 化工、轻化工：中国石化广东省石油分公司、中国石化泰州分公司、郑州长城润滑油、苏州亚科化学试剂、大千高新科技、森泰电镀、艾诺斯(潮州)华达电源,、力诺玻璃、华兴玻璃、信义玻璃、金田纸业、大伦纸业…..

* 电力电气：中国华电（可门）、铁越电气、上海蓝科电气（2期）、卓亚电气、广州发展电力、和盛高科（电力）、云南云电科技（广州分公司）、正玺阳光、天虹电缆……

* 汽车及零配件：北方重工汽车、郑州宇通客车、长春一汽集团、五羊本田、海马汽车、惠州比亚迪、东风汽车、.江西格特拉克（变速器）、艾菲发动机（零件）……

* 家居、家电、建材：东鹏瓷砖、西河卫浴、宁波方太集团、长虹集团、理想电视、亚贝利科技、湖南泰嘉新材、集星装饰材料、好博实业…………

* 照明：雷士照明、欧普照明、长方照明、程式照明、德洛斯照明（2期）、联建光电、润恒照明设备、朗文科技等……

* 环保、设计工程：天得一环境科技、美埃环境净化系统、联点环境艺术工程（6期）、雅式展览集团、中诗展览、雅乐荟投资、美星装饰工程……

* 物流：加美运（快递）、中国外运长航、富通捷国际货运、虎门港码头、旗丰集团、南方中集集装箱（物流装备）、中国国际海运集装箱（物流装备）……

* 医药：山东闻达药业、青岛润达生物科技、湖南农大药业、海富药业、龚庭生物科技、四川省人民医院、拉菲尔科技（医疗美容）、苏州亚科化学试剂……

* 电子、电器：国微电子、创鸿电子、万虹科技（点读机）、昶东鑫（PCB）、厦门铂联股份（PCB）、雅乐音响、江苏亨鑫科技（2期）、上海飞雕集团、迪宝电子科技……

* 食品：康泰食品、晨光乳业、惠优嘉母婴（2期）、养津堂膳食、汾酒集团……

* 保险：中国人才热线、中国人寿、中国人民保险长沙分公司、中国人民财产保险（东莞塘厦支公司）……

* 鞋服：顶尖妇婴（婴儿鞋）、厦门信泰科技（鞋）、美利肯纺织、辉丰科技（拉链）……

* 商超百货：南昌洪大集团、欧亚商都……

* 教育：思考乐教育、携创技校、逸马国际……

* 通信运营商：北京移动、深圳移动（3期）、广州移动、中山移动（3期）、汕头移动（6期），河源移动（3期）、茂名移动（2期）、韶关移动、清远移动、昭通移动（5期）、云南移动、咸阳移动、成都移动（4期）、四川阿坝移动、四川巴中移动、凉山移动、绵阳移动、烟台移动、聊城移动、林芝移动；惠州电信、吉林电信、徐州电信、福建电信、临沂电信、温州电信、青海电信、内蒙古电信（2期）、广州电信（8期）、番禺电信、南沙电信、花都电信、汕头电信、陕西电信、大理电信、新疆塔城电信，洛阳电信，成都电信，濮阳电信（2期），安阳电信（2期），焦作电信；焦作联通、四川联通、重庆联通、北京联通、广东联通（7期）、武汉联通（2期）、浙江联通、清远联通、深圳联通、林芝联通、甘肃联通（2期）；广东广电网络、淄博广电（2期）、山东滨州广电网络（8期）、济宁广电（3期）、青岛广电……

* 金融：麦肯特资产管理、明泰资产管理、前海博融金融服务、前海东亚投资、东方银谷（北京）投资、潮州邮政、湛江邮政、广东邮政、杭州银行、常山村镇银行、广州农商银行、广州中国银行、成都建设银行、兰州建设银行、杭州建设银行、嘉兴建设银行、曲靖商业银行、广州农业银行、内蒙古察右前旗农商银行（3期）……

* 其它：中国兵器工业集团、中国电子科技集团、恒大集团、太钢集团、中广核（3期）、广州美骑网络、龙帆广告、广东信源集团、合鸿达电力投资管理、苏州劳特巴赫、德国埃莫克法兰肯精密工具、健博通（天线）、华中航技术检测、倍测检测、化讯科技、新科正大贸易、川崎体育用品、美骑网络、南油集团、滨江热力、华中科技大学、东西电子商务等。

【学员评价】

李健霖老师营销理论和实践相结合，让营销理念彻底升华，案例不局限在就营销讲营销，但实操却是针针见血，希望多推荐给我们的运营商客户。

—内蒙古中兴办事处  黄总

李老师的课程就像一场电影，有故事情节有感性的因子和理性的因子让人回味无穷。

—广东移动河源分公司  市场部总经理莱纲

李健霖老师授课内容丰富、生动，课堂中充分运用了理论与案例分析、情景模拟相结合，能更好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真的非常实用。

—郑州宇通客车  市场总监李晶

李健霖老师对客户关系五个层次的分析理解与应用透彻，相信能帮助更多企业成长

—华为重大项目部  张副总

李老师的课程的确精彩，能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课，饶有兴致，这对他们而言非常不容易。

—南油集团营销部总经理 徐纪原

做销售这么多年，经历风雨和成功，以为对销售有了足够的了解，但听了李老师的面对面顾问式营销技巧才意识到不知道的东西还很多，销售它是一个流程，少了哪个环节都不行。这是对销售的一次从未有过的梳理。

—宁波方太集团 市场总监秦妙

全国16场的经销商培训，李老师以特有的洞察力和实战经验，归纳总结出不同地区经销商团队管理的有效方法，让我们每个地区的代理商都收益匪浅。忠心地谢谢李老师！

—科脉科技（软件） 营销总经理赵险峰

李健霖老师两天课程非常成功，政企客户需要流程运作，才能准备充分面对竞争，才能赢取订单。

—吉林电信总经理 周文志

选择李健霖老师是因为他的知名度和对大客户的理解和实践能力，更重要的是给了我们公司一套流程。

—东莞虎门港码头培训负责人  任玉梅

课程简介

 

您在工作中是否遇到过如下场景？

（1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？

（2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！

（3）下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改PPT？

没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以迎刃而解。可见，结构性思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。

结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。

金字塔，的神奇并不在构造金字塔的材料有什么与众不同，而在于其建造的结构非常特殊。思维中也有像金字塔这样的特殊结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。

本课程的原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。

 

课程收益

 

提升员工的思维能力：学会思考

提升企业的管理效率：善于表达和沟通

建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台

促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制

 

课程大纲

 

前言：结构性思维魅力非凡

一．提升员工思维严密性

二．提高员工之间的沟通效率

三．提升组织的工作效率

 开场系列活动：结构性思维在生活中的闪现

1. 一. 构建结构性思维
2. 读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点

情景模拟：向老板汇报会议安排

（1）结论先行

 一次表达只支持一个思想，并且要出现在开头

 减少沟通误会，打消受众顾虑

 案例分析：不耐烦的上司

 向上司“回”报工作的三个步骤

（2）以上统下

 任何一个层次上的思想必须是其下一层次思想的总结概括

 符合以上统下才能保证表达的效果

 有理由支撑的结论才有说服力

 以上统下的特点符合实践要求

（3）归类分组

 每组中的思想都必须属于同一个范畴

 分类可使沟通更有效率

 分类使思考更有效率

（4）逻辑递进

 每组中的思想都必须按照逻辑顺序排列

 小活动：七大常委的会议出场顺序

2. 辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤

（1）识别：识别信息中的事实与个人观点或判断

（2）对应：找到事实与观点的对应关系

（3）结构：画出信息之间的关系图

（4）表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题

 课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构

3. 一个核心理念：以受众为中心

 视频：《潇洒走向台》

二、 纵向的回答/概括式结构

1. 自上而下的疑问/回答式

（1）确定受众与目标

 先设定好场景

 场景中最重要的受众是谁

 确定想实现的目标

（2）提出主题思想

 确定好为目标服务的结论

 包装成打动人心的主题

（3）设想主要疑问

 一心：以受众需求为中心

 两度：深度（问到白帽子层面）/宽度（主题中的每一个关键词都要被提问）

 两法：5W2H全面覆盖法/2W1H简易疑问法

（4）回答主要疑问

 你的回答必须是结论

 每个层级都需要是结论

2. 自下而上的概括总结式

（1）收集信息——头脑风暴

（2）归类分组——寻找共性

 分类标准：MECE原则

（3）概括总结——明确要点

 结论法作概括

 摘要法作概括

课堂练习：任选主题，设计出金字塔结构

三、横向的演绎与归纳逻辑推理

1. 演绎推理

（1）标准式

（2）常见式

 课堂互动（视频）：欧莱雅使皮肤水润

2、归纳推理

（1）时间时间顺序

（2）结构顺序

（3）重要性顺

 课堂互动（视频）：诺基亚产品的特点

3、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

 课堂练习：在纵向结构的作品基础上，重新调整逻辑顺序

四、序言结构——完美表达的大门

1. 序言的基本要素

（1）背景

（2）冲突

（3）疑问

（4）解答

2. 常见的序言结构

（1）标准式：情境—》冲突—》解决方案

（2）开门见山式：解决方案—》情境—》冲突

（3）突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案

（4）突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案

 课堂练习：在之前的作品基础上，加入一种序言结构

 

主讲老师：王晓慧

 

P-MBC管理行为密码授权讲师

管理者情商管理认证讲师

管理者的六把金钥匙认证讲师

结构性思维认证讲师

TOP引导技术认证讲师

王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、学习发展总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。

王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

服务客户

招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业

课程背景

 

“以客户为中心”已经被所有企业奉为圭臬，也正是在此思想的影响下，一线营销总是直接“透传“客户的原话，并”逼迫“总部研发严格按照客户要求开发产品，否则”产品不满足客户需求“就成了一线营销对总部研发的“必杀器”，而研发唯一能抵抗营销这种”挟客户以令研发“的方法就是”这个需求技术上不可行“。其实营销的直接透传客户原话抑或研发的技术不可行，都是不了解或不愿意了解客户真实需求的表现。

本课程是对樊辉老师在华为十年（2003-2013）从事产品开发和研发管理，经历了运营商BG和消费者BG两种不同交付形态（2B和2C）的需求挖掘与需求管理实践的提炼。课程从什么才是客户的真实需求切入，引导学员探索如何挖掘客户的真实需求，如何从客户需求中发现市场机会。相比其它以后端需求管理为主的培训课程，本课程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的传授，兼顾部分需求管理的华为成功实践。

培训收益

 

深刻理解到底什么才是客户的真实需求。

掌握如何通过客户访谈和行为观察挖掘客户真实需求的工具和方法。

掌握如何识别客户痛点并发现市场机会的工具和方法。

理解需求管理的四个主要问题并学习华为的需求管理成功实践。

 

课程大纲

 

第一部分  客户需求的四个主要问题（1.5小时）

讲师观点：需求的准确性、一致性、可行性、有序性是企业需求管理的四个主要问题，其中需求准确性是最重要且最难保障的，所以需求相关的工作重心应当是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。

主要内容：

• 企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题

 案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错？

 案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会

 案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果？

 案例分享：一组经典的需求漫画说明了什么？

• 需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）

 “我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求？

 客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的？

• 华为的需求管理体系简介

 跨部门需求管理团队（PL-RMT）的组成与职责

 华为需求管理全过程（收集、分析、分发、实现、验证）

 产品经理与项目经理在需求管理中的分工

第二部分  什么才是用户的真实需求（1小时）

讲师观点：樊辉老师在《到底什么才是用户的真实需求》这篇文章中给出了详细的回答（文章可百度搜索到），在文中樊老师归纳出客户真实需求的三个构成：目标任务、目标成果及限制条件。

主要内容：

• 只有客户的真实需求才是产品创新的源泉，否则就是灾难
• 技术驱动的产品创新真的就是没有满足客户的需求吗？
• VOC（客户之声）驱动下的产品创新窘境
• 到底什么才是客户的真实需求？

 客户真实需求之目标任务及案例分享

 客户真实需求之目标成果及案例分享

 客户真实需求之限制条件及案例分享

第三部分  理解产品并识别调研用户（1.5小时）

讲师观点：在真正启动客户需求挖掘之前，你需要做好这三件准备工作：理解你自己的产品环境；识别调研的目标用户；选择需求调研的方法。

主要内容：

• 常见的需求调研目标用户类型

 理解极端用户的价值

• 对于新产品，找到你的早期支持用户

 运用特性图谱识别创新产品的用户

• 对于在售产品，如何找到你的目标调研用户？
• 如何选择用户需求调研的方法
• 产品需求收集的范围有哪些？
• 用户原始需求收集形式：用户故事卡
• 需求洞察者的素质能力要求
• 案例演练：练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群。

第四部分  用户深度访谈与行为观察（4小时）

讲师观点：连用户自己都不知道到底想要什么，对用户进行访谈有用吗？用户访谈确实不应该问用户想要什么，而是要引导用户说出他们的目标任务、目标成果和限制条件。除了听用户说了什么，还要看用户做了什么，行为观察不只是看而已。

主要内容：

• 用户访谈的作用与意义

 用户也不知道到底想要什么，还需要做访谈吗？

 用户很清楚地知道要什么时，也需要多此一举做访谈吗？

• 用户访谈，到底要谈些什么？

 用户访谈要重点关注的内容（目标任务、目标成果、限制条件）

 针对目标任务或限制条件访谈的5个基本问题

 针对期望成果访谈的5个基本问题

 访谈提纲设计的七个注意点及案例分享

 访谈提纲质量检查checklist

• 用户访谈，到底要如何谈？

 用户访谈不是找用户聊天

 访谈中，如何摆正你的角色？

 访谈中，遇到非目标调研用户怎么办？

 如何记录访谈内容？

 访谈过程中的几个关键注意点

• 如何从用户的只言片语中提取需求？

 如何把用户陈述转化为用户故事

 知乎上的一则用户需求提取的案例分析

• 案例演练：针对某新产品，演练如何设计访谈提纲，现场访谈一位学员用户并提取3-5条用户故事。
• 用眼睛挖掘用户的隐性需求

 通过观察，挖掘用户的必备需求

 设计观察的引导提纲

 观察过程，是否要让用户知道？

 靠近用户，进入真实环境（案例分享）

 模拟用户，用同理心思考（案例分享）

 有目的而非有结论地观察（案例分享）

 对习以为常的用户行为保持好奇心（案例分享）

 用户观察要重点关注的行为或内容（案例分享）

第五部分  用户痛点与市场机会挖掘（2.5小时）

讲师观点：用户需求挖掘的目的是为了识别出用户的真实痛点并将其转化为创新的机会点。

主要内容：

• 什么才是真正的市场机会？

 关于市场机会的三种常见错误

• 痛点识别工具：用户旅程地图

 如何运用用户旅程地图识别用户痛点？

 豆浆机的用户痛点分析

 滴滴出行是如何解决用户痛点的？

 某品牌燃气热水器解决了用户的哪些痛点？

 美拍和快手如何解决同样的用户痛点？

• 案例演练：某产品的用户痛点识别（用户旅程地图五步法）
• 市场机会识别

 市场机会问卷调查，验证用户痛点

 目标任务、成果及限制条件的重要性评估

 目标任务、成果及限制条件的满意度评估

 市场机会指数

 市场机会的定性评估方法

 市场机会的转移

• 企业应当选择哪些市场机会？以及各种市场机会选择的案例分享
• 企业是怎样与已经识别出来的市场机会失之交臂的？
• 利用市场机会实现增长的三种方式。

 成果导向型的竞品分析及产品的重新定位

 为什么传统的基于产品特性（如性能、容量等）的竞品分析是无效的？

• 利用市场机会可进行的五种创新类型（包括延续性创新和颠覆式创新）分析及建议。

第六部分  需求管理的华为成功实践（1.5小时）

讲师观点：华为在需求管理相关的组织流程、工具方法等方面有许多值得学习的地方，这些就是需求一致性、可行性、有序性的有力保障。

主要内容：

• 华为IPD模式下的需求实现过程
• 需求规格化文档管理
• 需求分发路径
• 设计需求及其规格
• 需求变更控制

 需求变更的主要原因分析

 让客户深度参与产品开发过程

 强化需求质量评审

 让所有干系人了解变更的代价

 建立需求变更机制

 采用更能适应变更的开发方法

 平台化、模块化隔离变更影响范围

• 课程总结

 

主讲老师：樊辉

 

微软MCT认证讲师

微软认证技术专家（MCP）

微软中国Office 2007增值服务精英讲师

微软办公软件国际认证MOS大师级专家

微软TechNet中文网络广播特邀讲师

金山WPS软件授权培训讲师

快乐享用Office”公众号创始人

让Office操作变得简单和轻松的“Enjoyoffice插件”的开发者

背景经历：

10年+职业讲师经历，曾担任微软华南区授权培训中心高级讲师

10多年来，甘彬老师一直从事办公软件高效实用的技能研究工作，开发了数十个高质量的办公效能提升品牌课程，课程讲授超过两千场。“师者，所以传道授业解惑也”，甘彬老师的目标不仅仅是帮助学员解决当下工作中的困扰，令其茅塞顿开、豁然开朗。更重要的是要帮助学员拓宽思路，开阔视野，把所学知识融会贯通、举一反三的应用到工作中。

甘彬老师在企业宣传资料设计、平面图形的处理、文档风格的快速统一及美化方面，有着其独到而细腻的鉴赏与见解力。曾为广州移动、箭牌、广汽汇理、深圳证券交易所、星巴克、广东省电网、广州供电局、立白集团等多家企业设计过PPT商务简报。并且将其设计商务简报的心得和经验不断的注入到讲授的PPT系列课程中，使此系列课程获得源源不断的创新。

多年来，甘彬老师帮助很多企业梳理并开发了Excel或Access的业务系统，参与了多家企业的Project Server企业项目的实施与部署，具备非常丰富和扎实的实战经验。

授课风格：

遵循深入浅出的方式，技能知识点的讲解条理清晰，内容充实，逻辑缜密，信息丰富。在细致贴心的讲解中向学员传授高效的学习方式，强化技能应用。

细心、耐心的特质贯穿其教学的始终，从客户需求分析，到循循善诱的课堂，到细致入微的课后辅导，让学员学习知识技能的同时，始终感受到讲师全面认真的关注。

场景式教学和分组互动式讨论相结合，以客户实际案例出发，真正做到了所学知识与实际应用相结合。

培训过的客户：

通信行业：中兴通讯、和记电讯、广东北电、德电中国

金融保险：汇丰银行、江门工行、广发银行、广发基金、深圳发展银行、日联银行、华兴银行、厦门银行、建行广州天河支行、广州农商银行、农业银行宁德支行、浦发银行深圳分行、交通银行广东省分行、邮政储蓄银行江门分行、平安保险、太平洋财险、深圳证券登记结算、深圳证券交易所、财富证券、五矿证券、鹏华基金、国投瑞银、摩根士丹利华鑫基金、民生基金、平安信托

互联网：微软（中国）、携程计算机、中银信息、讯动网络、爱德华光网络、任子行网络技术

制造业：欧司朗、西门子、日立电梯、艾默生、百事饮料、梦特娇、东风本田、本田生产技术、威创、欧普照明、国际香料、合生元、广东泛仕达机电、卡尔蔡司光学、三菱、东莞明冠电子、东莞讯滔电子、深圳英威腾、斯特华（佛山）磁材、厦门阳光恩耐照明、江门嘉宝莉漆、中山好来化工、厦门阳光恩耐照明、JFE钢铁、浙江浙能兰溪发电厂

能源电力：中油BP、广东天联集团、广东省电力设计院、广西电网、广州燃气集团、嘉实多、深圳中海油、中石化、华德石化、埃克森美孚、克雷威利（广州）化工、喜威、国网乐山供电局

政府机构&国有企业：广州海关、越秀区教育局、中粮集团、深高速、广东检验检疫技术中心、广东省邮政、深圳盐田港、中远海运、中电投、中建三局集团有限公司南方公司、大鹏新区监管管理服务中心

房地产&物业：凯德置地、中粮地产、富力地产、碧桂园、瑞安天地房地产、实地地产、越汇房地产、天韵房地产、天力物业、城建物业

医药：拜耳集团、广医药、广州国盈医药、华润广东医药、天普药业、诺华制药、广西梧州制药

集团公司：广东天河城（集团）股份有限公司、太古汇（集团）有限公司

课程背景

 

1、系统学习TPM的主要内容和推广的实务方法，掌握TPM活动的思想精髓。通过全体员工的参与进而提高员工的设备维护意识与技能，降低生产成本，提高产品质量，最终实现提高设备总效率的目的。

2、了解TPM活动给企业带来哪些具体益处，如维修保养费用的下降、故障停机时间的减少、生产效率的提升、企业体质的明显改善与竞争力的提升等。

3、详细学习企业如何成功地导入TPM的具体方法，如每个活动的具体步骤、方法和关键点，从而统一认识，掌握方法，少走弯路，促进TPM活动的顺利开展。

 

 

课程大纲

 

第一部分：TPM活动的发展和TPM管理体系

1、为什么要实施TPM

2、认识 TPM

3、TPM的起源及演进发展

4、TPM精髓、活动内容、效果

5、TPM和其他管理活动的区别

6、如何推进TPM

7、TPM的八大支柱

课堂互动：5S与TPM的关系

第二部分：零故障与设备效率改善

1、故障的基本概念、种类及原因分析

2、设备故障的发生发展规律

3、加速设备劣化的主要原因

4、设备劣化对策

5、劣化倾向管理

6、实现“0故障”五大对策

7、零故障的5对策与TPM5支柱关系

8、设备综合效率-OEE

9、三个效率指针： 时间开动率，性能开动率，合格品率

10、为了提高设备综合效率及效率的计算

11、设备效率损失（oss）的分类

12、影响OEE的六大损失

13、设备综合效率的分析方法

案例：某厂设备综合效率分析

第三部分：有效开展设备自主保全活动

1、什么是自主保全？自主保全的意义

2、自主保全活动的体系建立及必要性

3、展开自主维护活动的具体步骤

4、自主维护的三大法宝

5、现场自主维护的目视管理实践

第四部分：建立TPM自主保全之支撑 -专业保全

1、MTTR与MTBF计算

2、设备全寿命周期管理

3、设备维修的类型及策略的选择

4、设备的ABC分类

5、计划保全的基本概念体系

6、保全活动的分类

7、建立计划保全的基本框架

8、计划保全的推行步骤

9、正确处理计划保全和自主保全的关联

10、设备管理评价指标

案例：某厂MTBF分析

分组演练：结合工厂实际进行MTBF计算分析

第五部分：强化预防维修，构建设备点检制

1、设备点检制与专职点检员

2、点检员在点检实施中的核心作用

3、设备保障安全无事故的五层防护体制

4、设备点检制的“八定”

5、设备点检制的六大要求

6、点检员的日常运作

7、设备点检管理四大标准

第六部分：积极开展课题攻关活动

1、全员参与改善提案活动

2、提案改善之目的

3、提案改善活动的组织和制度

4、提案改善的流程体系

5、提案改善之范围

6、提案改善活动的推行要点

7、营造持续变革的氛围

实践：分组讨论我厂如何有效的推行，明确具体的推动方法与步骤

主讲老师：叶礼萍

 

• 高级顾问/讲师
• TWI-日产训认证讲师

√  CNAT国家注册咨询师

√  CRBA国家注册审核员

√  国家注册质量工程师

√日产训一线主管TWI-JR、JM、JI、JS资格

√中国职业经理人认证实战导师

√中国品保协会特聘专家

课程背景

 

销售是一项跌宕起伏，充满挑战性的工作，玩的是刺激，激动和喜悦，有时也会伴随一些沮丧，失落和痛苦；再优秀的销售人员都不可能永远一帆风顺，风雨无阻，它有时候会把你送入“天堂”，有时也会把你打入“地狱”。所以，销售玩的就是心态，拼的也是心态，心理承受能力的高低将决定着销售人员在这个行业的寿命和成就的高低。

任何行业，专家才是赢家！想成为一名优秀的销售人员，专业的态度，专业技巧，专业的知识，三者缺一不可，而专业的态度永远是第一位的。正所谓“狭路相逢，勇者胜”说的就是一种心态，一种士气。信心，勇气，士气是一名成功销售人员必备的特质。一切皆心所致，心若改变，一切改变！

 

您的销售员，是否有以下情况出现？

1.不知道销售的意义和重要性？不知道销售能给他们的人生带来什么？

2.销售目标不明确，行动力不够，想的太多，行动的太少，效率不高？

3.消极负面的想法太多，自我设限太多，总认为“不可能啦，做不到啦，太难啦”？

4.决心不够，借口抱怨太多，业绩不好总是把责任推给公司 市场，不反省自己？

5.学习力不够，创新意识差，不会尝试用更好的方法来达成目标？

6.面对事情不积极思考，总是持消极的态度对待，经常抱怨，推脱，逃避责任？

7.总是传播负面的言论“太贵了，产品不好卖，没促销，市场不景气等等”？

8.不知道借助团队的力量，喜欢单打独斗，自我摸索，不懂得向成功者请教？

9.不懂得感恩企业，领导和同事，总是把公司给予的一切认为是理所当然的。？

10.不懂得坚持的重要性，销售遇到些困难就想放弃，不会积极想办法解决问题？

……

综上所述，我们发现真正导致一名销售人员业绩不好的原因，主要是心态问题，如果能激发起他们的销售欲望，明确他们的销售目标，建立他们的积极心态，树立起他们的团队和责任意识，培养他们坚忍不拔，坚持到底的精神和韧劲，那么，该销售人员的激情就会被调动，销售潜能就会得到极大的开发，业绩就会得到大大的提升。

 

课程收益

 

1.激发销售潜能，揭秘达成目标的三大核心关键。

2.培养相信自己产品的能力，增强销售自信心。

3.消除阻碍达成目标的一切消极负面想法，建立强大积极心态。

4.帮助打造一支高效，团结，有凝聚力的销售团队，创造企业销售奇迹。

5.帮助销售人员树立核心价值观念—“你不是打工者，你是自己的老板”。

6.克服销售成功最大的障碍—找借口。成功销售员—只要结果  没有借口。

7.达成目标的核心关键—“谁能帮我达成目标？”—借力团队及工具。

8.学会表达感恩。越懂得感恩的人，成功的几率越大，速度越快。

 

 

 

 

课程大纲

 

第一章节：明确目标——目标使你的潜能得到彻底激发。

1．销售没有目标，你内心的力量就找不到方向。

2.没有目标的销售人员，整天无所事事，没有效率，业绩不佳。

3．有目标的人生是航行；没目标的人生是流浪！–你是销售流浪汉吗？

4．拿掉头脑中的自我设限，敢于向高目标挑战。–目标决定策略 方法和使用的工具。

5. 潜能突破训练活动：揭示你的潜能远超过你的想象。

6.达成目标的三大关键因素: 一定要的决心，不找借口; 专注，排除干扰;用对的方法.

7.达成目标的互动体验活动—道具：大白纸两张 6-8人参与 形式：体验活动+分享

第二章节：持续学习—–学习可以解决一切问题。

1．商场如战场—不学习的销售员是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2．企业业绩为什么一直上不去？—因为销售员不专业，任何行业专家才是赢家。

3.打造高效专业的销售团队：态度 　能力  知识 （高手都是被训练出来的）

4.销售成功的秘诀：100%相信自己的产品。思考：鸡蛋为什么比鸭蛋的销量大？

5.一切的问题，归根结底只有一个问题：学习不够！

6.“改变很痛苦，但不改变只能“等死”（看视频  讨论总结）

７.碎片化的时代，如何利用碎片化的时间让自己获得成长和成功？

８．学习最快的方法—向最成功者学习，复制成功者！

第三章节：积极心态—–清除一切消极负面想法的法宝

1．积极的心态是实现一切梦想的开始！积极的心态是所有成功者共同的特质。

2. 销售员业绩不好的根源：消极负面的想法太多，自我设限太多。
3. 互动训练：积极心态与消极心态对销售工作的影响？
4. 销售员从消极变积极的三大秘籍。

5．互动训练：转变对事物的定义（ABC理论）

6. 互动训练：建立积极的信念（金牌销售的信念系统打造）
7. 互动训练：选择积极的环境（跟对人 才能做对事 朋友分为：资产和负债）
8. 打造积极团队，倍增销售业绩的三大法宝。

第四章节：老板心态—-干销售，你就是自己的老板

1.做销售工作，你还认为是为别人打工吗？

2.老板比员工更相信，更热爱自己的产品。

3.销售工作，你就是产品的代理商，你是在为自己而工作。

4.如果你能用老板的心态做销售，一切的问题几乎都将不成问题。

5.销售成功的秘诀：做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情。

6．讲自己所做：案例–“我是怎样的心态面对销售工作的？”

7.打工心态要不得，打工心态害死人。–多少销售员死在了打工心态上？

8.做销售，请永远记住，你就是自己的老板。

9.“按才受托”的故事。

第五章节：团队合作—最聪明的人是善于借力的人。

1.在销售行业生存和成功的秘诀：注重团队合作，学会借力！

2．懂得善用团队的力量，可以增加你销售成功的概率。

3.世界首富比尔盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，也是个人成功的前提。”

4. 看图启示：“若不团结，任何力量都是弱小的。”

5.团队合作及团队精神可以激发每一个销售成员的潜能。

6.海豚团队合作带给我们的启示？

7．看视频学销售—狼的团队是如何猎取野牛的？

8.打造团队合作的六大基石

第六章节：凡事感恩—–像魔术般改变你命运的力量

1.感恩是一种伟大的力量，助你快速达成目标。

2.感恩能使挫折变得如春雨般温和，感恩是商场上的护身符！

3.销售一切都是为了：爱！爱客户才成交客户！

4.宇宙的秘密：感恩的越多，得到的越多；抱怨的越多，失去的越多。

5.不可抗拒的力量: 不断地感恩！

6.感恩就是感恩一切，对销售过程中所遇到的一切都要感恩！

7.常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事！

8.没有任何事情是理所当然的，凡事都要感恩。

第七章节：坚持到底—–你的坚持会赢得客户的支持

1.很多销售员不成功，不是能力不行，而是“死在半途而废”上。

2.销售是耐力的较量，成功属于坚持到底的人。

3.与客户谈判失败的重要原因：谈判遇到困难，产生消极想法，放弃销售！

4. 坚持到底就有希望！不放弃客户就是不放弃自己，给客户机会就是给自己机会！

5.销售过程一切的困难就是增强你的能力，如果你放弃，等于自废武功。

6.“付出与回报”的关系–正方形图形的含义？手语舞蹈

7.决不放弃的力量—案例（林义杰）!

8.曾老师讲述自己感人至深的“坚持到底 决不放弃”的励志故事

9.成功者决不放弃，放弃者决不成功。

 

主讲老师：曾鹏锦

 

一、讲师背景：

知名心态培训讲师

国家二级心理咨询师

销售人员心态激励训练导师

实战销售技巧提升教练

优秀员工职业化心态培训师

门店终端心态销售实战专家

湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

励志书《改变职场命运的十大心态》作者

特邀演员，曾出演《因为爱情有奇迹》《半路父子》《我的老千生涯》等

二．工作及培训简历：

曾鹏锦老师毕业于河南省广播电视艺术学校-新闻系专业，曾在电视台，报社做实习记者；河南省AAA广告信息营销有限公司做项目销售及策划；中国人寿保险公司做保险顾问及组训工作；国际直销巨头中国区高级讲师。

从2005年开始，曾老师全力投身教育培训行业，曾任深圳某知名咨询培训机构销售经理，培训讲师；国内知名互联网公司中企动力广东区培训讲师等，2011年受邀参加湖南卫视《以一敌百》栏目做特邀嘉宾。2012年接受腾讯网，中国网媒等媒体采访。

经过5 年传统行业和13年培训行业的磨练，现在曾鹏锦老师在培训行业小有名气，在心态和销售领域属于知名讲师，培训企业超过1000家，培训学员超过30万人，深受学员及企业的好评。

三．品牌课程：（内训或公开课）

《心态决定业绩》—销售人员 销售主管 经理（1-2天）

《心态决定命运》— 全员（1-2天）

《优秀员工职业化心态塑造》—-企业全员（1-2天）

《实战销售技巧提升训练》—全体销售人员（1-2天）

《电话营销技巧提升》—电销人员（1-2天）

相关课程：

《阳光心态与压力管理》—-全员 （1天）

《店长导购心态及销售特训营》—-店长　导购  督导等（1-2天）

《经销商赢利心法》—-经销商 代理商 加盟商 （1天）

《美容院心态及销售特训营》 美容师 院长 顾问等（1-2天）

四．课程特色： 

实战：十年职场工作经验，培训基础扎实，案例实战丰富。。

实用：课程制定依据实地企业考察，访谈，调查需求而得，针对性强。。。。

有效：服务企业数百家，课程反馈好，内容简单，有效，方便，易于操作。。。

有趣：授课形式丰富多彩，学员寓教于乐，开心学习，快乐收获。。。。。

五：服务客户（部分）

美容 美发 化妆品类:

高露洁  广州娇兰佳人 珠海姗拉娜化妆品  古瓷化妆品 广州奈瑞尔（4期）水肤兰 广州琴新国际 青岛喜来健化妆品（美缔可5期） 济南天龙化妆品  广州惠芳化妆品  头彩  汕头丝卡美容美发连锁机构 CUK面膜机 悠妮可化妆品  广州韩彩化妆品 广州多妍朵色  玛格丽娜养发 乌首养发 100%男士美容 深圳泰瑞合  西格尔养发芳源化妆品   卡维妲熊津化妆品苗方祛斑祛痘  郑州风铃美 广州美颜教室 析客母婴店 广州育婴氏等

家居、建材、装饰类：

深圳雅兰床垫 深圳童话森林 广州百得胜家具 顶固家具 顺德富邦家具 江西雅新家纺 东莞上艺家具 浙江奥利尔家具   佛山艺源家具 东莞我爱我家 佛山家协 天俊昌家具  马可波罗瓷砖 蜜蜂瓷砖 东鹏陶瓷 诺贝尔瓷砖 道格拉斯瓷砖  圣象地板   山东狮王陶瓷  佛山汇亚瓷砖 方向陶瓷 世友地板  河南生活家地板欧普照明 雷士照明 海外装饰（北京分公司） 华兴玻璃  业之峰装饰 重庆兄弟装饰 浪威装饰设计 慧玛建材 六盘水馨怡灯饰 江苏灵通展览等

服装 服饰 珠宝 手机 商场：

七匹狼男装 浙江雪歌服饰  都市丽人 凯迪东尼 湖南圣得西男装 佛伦斯男装  赢家服饰 珂尼蒂思 广州戴丝玉内衣 广州瑞法斯内衣 青觅内衣 深圳爱特爱服饰  广州谜底服饰 广州纤黛尔内衣 弗卡女装 美都服装 杭州马拉丁童装 周大福珠宝 金雅福珠宝 安徽星光珠宝 华昌珠宝 金克拉钻石 广天金品 恒尊珠宝 金立手机 际通手机连锁 恒信移动北海新力百货 龙岗世贸百货 秦皇岛茂业物流 威亿达箱包等

食品  茶叶 医药 生物保健 酒店 旅游：

茅台酒业(7期) 雪花啤酒 泸州御酒 滨河九粮液 湖南雁峰酒业 山东景芝酒业 惠泽龙酒业 厦门中绿集团（粗粮王） 爱的礼物 高技食品 台湾绿叶火锅 誉兴饮食 雪雅茶叶 武夷星茶叶 修正劲腰康 葵花药业  莎普爱思  仁和中方药业（11期） 步长制药 百弘通(北京)健华医药 立健药业 康瑞祥众生药业 海瑞药业医药 邦意医疗器械福胜保健 香港水蛭保健  片仔癀 广州医网  广州东兴堂医药安科生物 全人生物 广州美瑞康生物科技 保定冀农  大华农动物保健  绿色农华 河欣集团清远容大生物 三亚天域度假酒店 山屿海 海之圣 杭州納里健康 兰舍空气净化。

银行 保险 证券 金融 地产 通讯类:

建设银行 浦发银行 招行信用卡（广州 武汉） 中信银行（宁波 昆明） 中国邮政（深圳 重庆） 中国银行（东莞） 农业银行（湖州） 三门峡商业银行 厦门银行  启富证券中国平安 太平洋财产（南宁） 大地财产保险  壳牌石油 银达担保 成都华泰财险  福禧金融 方证证券  佳兆业集团 明金海集团 华科国际时代地产 新疆和谐房产 天津金乐家房产 中南恒展集团 大连福佳 辽宁富虹集团  广电地产 天勤地产 中正地产 鼎成置业 东关集团 南通四建  赛野地产模型 中国电信 中国移动 国家电网（甘肃 四川）南方电网（南京 深圳）上海移动 中铁建业　广天藏品等。

建筑 机械、化工 电子 家电 制造行业：

三一重工 三菱丽阳 九洲集团 安徽海螺集团 山西路桥二公司 深圳中建三局 湖南长城信息 青岛华冶 三湘建筑 力王起重 瑞远柳工 通力齿轮 邓禄普轮胎 裕丰汽配 海天汽车 辽宁光达化工 大都化工 阳明化工 宜兴亨鑫科技 顺络电子  中联科技  富山电子   道通科技 高标电子 证通电子 普思电子 海尔集团 海信冰箱 海信空调 西门子 广东双喜电器 杭州德意电器 艾美特 广东格兰仕 方太柏厨 合肥格美电器 佛山伊戈尔电气 上海正翔广场 腾翔节能电器 英威腾电器 易能电器 亚太西奥电梯 台铃电动车唐安煤矿 阳光电源 唐安煤矿 三和国际 明鑫工业 科松智能 湘江电缆 柳道 中铁建业 阳江新华粤等

贸易 物流等其他行业：

阿里巴巴  中企动力  启瀛网络科技 医网公司 振冲工程 盾安机电 东莞宏建集团   南方都市报  美兰机场  广西南方中集 深业深港 青岛中外运 华夏物流 新鹏物流三和人力资源 上海学创 新华商智方 直科技 舟山石油储备   恒荣塑胶玩具贸易  有信达 国丰源集团物流  亚洲德科 浙江礼德进出口 广州宝桑园基地 华昇贸易 世纪恒程知识产权 湖南万源学校 行动派等

课程收益

 

系统掌握制定可执行、准确生产计划的核心要素

掌握拉动计划与推动计划的优缺及适合的企业类型

掌握制定装配计划的步骤与要点

掌握制定零部件计划的步骤与要点

掌握如何让你的计划与实际达成的方法与手段

掌握精益物料控制的方法与要点

大量的案例帮你理清并解决生产进度跟不上计划的原因”

 

课程大纲

 

第一讲、PMC管理

1. 销售计划、生产计划与出货计划的关系
2. 生产计划的概要

生产计划与物料控制在企业中的角色定位

生产计划的特点与制定要求

生产计划的用途、种类

生产计划应包括的内容

3. PMC在企业的作用与重要性分析

※ 案例分享

第二讲、制定生产计划的七项要点

1．生产负荷的计算方法与控制要点

※ 案例讲解与实践练习

2. 设备需求的计算方法与控制要点

※ 案例讲解与实践练习

3. 人员需求的计算方法与控制要点

※ 案例讲解与实践练习

4. 平衡率的计算方法与控制要点

※ 案例讲解与实践练习

5. 生产提前期的计算方法与控制要点

※ 案例讲解与实践练习

6. 投产数量的计算方法与要点

※ 案例讲解与实践练习

7. 集中排产的必要条件与2大要点

※ 案例分享与实践练习

8. 安排计划的必要条件与要点

※ 案例讲解与案例分享

第三讲、如何制定车间日次、周次生产计划

1. 拉动计划与推动计划的区别及优缺点
2. 滚动计划的制定要点与适用范围

※ 案例分享与实践练习

3. 案例讲解：生产计划制定的总原则
4. 排产先后顺序的规则与要点

※ 案例讲解与实践练习

5. 排产节拍的定义与计算方法

※ 案例讲解与实践练习

6. 制定车间日次、周次生产计划的五个步骤

※ 案例讲解与实践练习

第四讲、如何制定装配生产线日计划

1. 制定装配生产线日计划的四大步骤
2. 案例讲解：做日计划之前提–工艺流程分析及应用
3. 案例讲解：日计划形式及公式参数的设计
4. 案例讲解：生产线平衡率与作业人数、负荷及预计完成状况的关系
5. 案例讲解：如何通过瓶颈来调节及计划产量目标
6. 案例讲解：如何通过负荷率调节及计划产量目标、加班时间、作业人员核定

第五讲、如何制定零部件作业计划

1. 零部件作业计划制定的原则
2. 零部件作业计划排产的核心要点
3. 零部件作业计划编制的注意事项
4. 核心工序或瓶颈设备计划制定的要求与方法

※ 案例讲解与实践练习

5. 零部件作业计划与人员安排的技巧

※ 案例讲解与实践练习

第六讲、如何确保生产计划按时完成—生产进度的管控

1．模拟游戏：为什么生产进度与计划不同步？老是不能按时完成任务？

2. 案例讨论：影响生产进度的主要因素有哪些？
3. 生产进度事前控制—生产异常的预判与处理方法

精益管理中对“生产异常”的定义

生产异常预判要点

生产异常处理的技巧与方法

※ 案例分享

3. 生产进度转运模式控制—逐步减少转运批量，增加转运次、缩短搬运距离和时间

※ 案例分享与剖析

4. 生产进度之节拍瓶颈控制法

※ 案例分享与剖析

5. 生产进度控制之齐套管控与进度看板

※ 案例讲解与案例分享

6. 生产进度控制之急紧插单的方法与要点

※ 案例分享

7.生产进度控制之生产异常处理的技巧与要点

※ 案例分享与讲解

第七讲、物料需求与物料控制

1. 精益物料管理的要求是什么？
2. 物料需求的计算方法

※ 案例讲解与实践练习

3. 安全库存的计算方法

※ 案例讲解与实践练习

4. 专用性物料需求计划制定要点
5. 周期性物料需求计划制定要点
6. 如何运用库存指标去管理物料

※ 案例讲解与实践练习

7. 案例讨论：物料过多或缺少的原因分析
8. 物料控制的主要方法与工具

※ 案例讲解与实践练习

9. MRP在中小企业的应用
10. 如何运用MRP来控制物料？

第八讲、库存管控要素

1. 精益库存管理的原则
2. 库存ABC分析与运用要点
3. 仓库管理指标：库存周转次数的计算方法

※ 案例讲解与实践练习

4. 降低材料库存、半成品库存、成品库存的方法和方向

※ 案例计算与案例分享

5. 做到帐物一致的两大核心手段

※ 案例讲解与精典案例分享

第九讲、物料的转运方式

1. 何为“配送”？何为“配领”？
2. 配送与配领实施条件与要点

※ 案例分享与讲解

3. 案例分享：目视化管理在仓库管理中的应用

 

主讲老师：陈老师

 

讲师资格认证及工作经历： 

天隆电子（深圳）有限公司（台资）—IE工程师、改善委员会主任

奥林巴斯（深圳）工业有限公司（日资）— IE高级主管、生产高级主管、OLYMPUS人才委员会委员、OLYMPUS高级讲师、精益生产推进室室长

友华科技集团总裁助理

自贡机一装备公司 总经理

授课风格：

理论与实际案例相结合的课程，在讲课中，采用互动式、游戏式的教学方法，以加深学员对课程的理解，以形象、针对性强的案例与学员一起分享，课堂轻松活跃、感染力强。

曾辅导、培训的部分客户名单：

航天运载火箭十一研究院、杭州航天电子有限公司、航天运载火箭第一研究院、航天工业预北机械厂营口东盛实业、森远集团、亨通阀门集团、锦州新世纪石英玻璃、江西双胞胎集团、四川通威、广东海大集团、东莞海大饲料、广州大川饲料、广州海维饲料、贵州西洋肥业、辽宁西洋特肥、宏国化工、江苏世纪天虹纺织、东莞隽思印刷、新疆硅业、广州悦新制衣、烟台喜旺食品、台山南华鞋业制品、南玻结构陶瓷、靖远第二发电厂、彰州中集、湘潭电机、株洲南车电机、株洲南车电力机车、株洲时代电气集团、四川运机集团、海信集团，美的空调集团，飞雕电器集团，老板电器,汕头胜达电器、润邦科技，无域科技，软银科技，易科计算机、东莞市博耐特精密模具、米易县万民农牧集团、武汉四通创新、广州鹤山市海龙实业集团、沧州市螺旋钢管集团、惠州博罗荣上五金电镀、富士智能机电、吉林长春皓月清真集团、广州市骏佳金属制品、深圳市鑫华煦橡胶制品、邯郸丰华重工集团、深圳市锐启达能电子、昆明耀龙供用电集团、北京鼎国昌盛、山西漳泽电力工程有限公司长治分公司、安徽江淮汽车股份、广东合力叉车、强信机械科技（莱州）、华西能源、深宝华实业、安拓浦、厦门包材、万龙真空冶金、厦门太平集装箱、飞利浦等…….

课程背景

 

销售初期，销售人员说什么？如何说？怎么说才能够吸引顾客的注意？

销售人员拜访客户需要哪些方面的3W准备？拜访客户如何三好开场破冰？

吸引顾客注意后，如何有效的提问才能找到顾客的需求点，找到销售引爆点？

顾客在购买决策过程中，一旦回到理性思考阶段，大量的购买异议产生：“价格太高，暂时不需要，再考虑一下”等等，顾客异议背后潜伏着什么样的购买心理，此时如何做方能有效化解顾客的异议，影响顾客？

销售后期，顾客存在什么样的心理犹豫？销售人员如何促单？促单成交的时机及有效方法？

 

 

 

课程大纲

 

第一讲：读懂客户的购买心理、赢在销售起跑线——销售前的三大准备

一、“望闻问切”——客户购买的6个心理阶段分析

1.盲目期的语言及行为特征

2.注意期的语言及行为特征

3.欲望期的语言及行为特征

4.犹豫期的语言及行为特征

5.冷静期的语言及行为特征

6.临界期待语言及行为特征

二、攻心销售6层解码

1.销售准备

2.建立信赖

3.了解需求

4.产品推荐

5.异议化解

6.主动促单

三、“察言观色”——高效运用“HLLH性格分析工具”掌控客户的购买心理

1.果断支配型顾客的语言及行为特征

2.冷静分析型顾客的语言及行为特征

3.和气友好型顾客的语言及行为特征

4.快乐表达型顾客的语言及行为特征

课堂训练：看视频感悟“HLLH性格分析工具”的高效运用

四、拜访客户前的准备

1.拜访客户前的3W分析

2.透视客户采购象限

3.我是谁、他是谁、怎么办”三大准备

4.找到我方要求的柱子

5.找到他方柱子拆柱

第二讲：盲目期的打破平衡——销售开场的吸引力法则

一 、你靠什么让顾客信赖你

情景案例：义乌市小商品城的销售开场分析

二、直线直白式开场与曲线委婉式开场

——建立“三好吸引场”

1.说好话建立吸引

2.做好事建立吸引

3.好借口建立吸引

案例讨论：销售开场的3个经典开局讨论

第三讲：注意期的开发需求——找到需求，找到销售的引爆点

一、解读需求

1.“三层听”寻找顾客需求

2.“听三层”寻找顾客需求

二、开发顾客需求，创造销售引爆点

1.开发需求的四层漏斗SPIN提问法

2.“三从四压五问”开发顾客需求

3.快乐痛苦刺激客户需求，点燃销售引爆点

案例讨论：企业产品销售的“四层漏斗提问式”开发顾客需求技巧讨论

【为内训企业量身定制】

第四讲：欲望期的产品推荐——用客户听的懂喜欢听的语言介绍产品

一、让客户耳动——有理有据有逻辑的介绍产品

1.FABE法则

2.用FABE解说产品逻辑打动顾客

视频：看《奋斗》感悟FABE技巧运用

课堂训练：企业产品的FABE价值训练【为内训企业量身定制】

二、让客户眼动——怎么“说产品”让客户爱听

1.怎么说能让客户眼前一亮

2.如何说能让客户砰然心动

3.“有声有色”介绍产品的三个时机

情景案例：企业产品销售的有声有色销售场景训练

第五讲：犹豫冷静期的化解异议——有的放矢化异议

一、化解异议技巧——做“能说会道”的销售人员

感悟：从冯小刚的答记者问，看销售人员的“能说会道”

1.不能说不会道的销售人员

2.能说不会道的销售人员

3.能说还要会道——销售人员的双向思维训练

二、面对异议的正话反说与反话正说

1.面对客户异议妙打太极

2.建立异议库

3.价格异议的四种应对方法

课堂训练：现场收集学员常见顾客异议，讨论总结异议化解方法

第六讲：促单成交的收口术——这样促单成交快

一 、成交的信号识别及四给成交法

1.成交率不高的3大原因

2.二看一听识别顾客表面购买信号

3.制造静态热销推力——给信心成交法

4.制造动态热销推力——给价值成交法

5.制造利益推力——给诱惑成交法

6.制造障碍推力——给障碍成

二、察言观色，四种性格顾客的成交技巧

1.冷静完美人：逻辑总结成交法

2.和气犹豫人：鼓励推动成交法

3.冲动表达人：赞美拉动成交法

4.强势果断人：示弱顺势成交法

情景演练：金牌销售的促单技巧

 

主讲老师：何老师

 

销售业绩突破训练实战专家

复旦大学管理学院工商管理硕士

上海建材研究院核心讲师

曾任：金日集团销售总监

曾任：福建省龙立集团区域经理

北京大学营销管理创新总裁班特聘讲师

职业指南频道特聘专家、阿里巴巴集团金牌讲师

《销售与市场》杂志“销售力提升训练”专栏作家

社会劳动保障局创业指导专家

20年市场一线销售实战经验，13年销售管理经验，专注于企业业绩突破实战训练

课程收益

 

两天深入探讨，学员可以掌握并了解：

1.大股东如何保持自己的控制权？

2.企业家如何在融资中保护自己的控制权？

3.如何股东增加的情况下保持股份不稀释，防止股权流失？

4.了解股份制公司正确的治理方式：三会一层

5.如何以股权激励留住人才？增加企业人才竞争力？

 

课程特色

 

价值：课程全程干货，针对企业家最关心的控制权及股权利益

实战：讨论案例、学习的知识全部来源于老师咨询案例

实用：揭示的工具和方法实用、好用，便于理解

通俗：案例丰富，以故事讲道理，初中生能听懂，硕士生有收获

 

课程大纲

 

第一部分：公司治理及三会一层

一、为什么要讨论股权与公司治理问题？

1．股权融资导致控制权问题凸显，如何获得融资又不丧失控制权？

2．如何企业上市，却不丧失自己的控制权，实现资本和控制双赢？

3．通过控制权问题解决管理问题、基业长青问题

二、公司治理与股东权利保护

1. 什么是公司治理？
2. 股东的基本权利及控制权保护

 股东的主要法定权利有哪些？

 股东权利不可不知的关键比例？

 股东滥用权利的主要表现形式有哪些？

 如何选择股东有利于公司长期发展？

3．公司章程与股东协议

 公司章程的法律地位及权限

 如何通过章定权利保护股东权利（公司控制权）

 什么是股东协议？公司章程与股东协议的约束力有哪些区别？

4. 如何通过公司章程保护股东利益？

 股东的法定权利

 股东的章定权利

 如何通过章定权利处理股权关系

三、如何优化股权结构问题？

1. 三种畸形股权结构（情形、弊端）：

 平衡股权结构

 平均分散股权结构

 一股独大股权结构

2. 公司股权结构优化建议
3. 改变畸形股权结构的途径和方法

四、三会一层与公司治理结构

1. 股东大会

 股东大会概要及股东会召开规范

 股东大会步骤及流程是什么？

 股东议事的基本规则

 股东大会的基本权利

2. 董事会的构建与运作

 为什么需要一个董事会？

 董事会的召开程序、职责、任务、类别

 董事的分类：执行董事、非执行董事、独立董事

 董事提名程序与选聘标准

 董事有哪些权利和义务？

 如何做到董事会和管理层各司其职？

3. 监事会与内部控制

 监事会设置、监事产生

 监事会权限及会议

第二部分：留住人才—股权激励及实操方法

一、为什么要进行股权激励？

1. 吸引人，凝聚人，少培养竞争对手
2. 推动企业转型
3. 推动企业管理升级
4. 有助于建立百年基业（用制度保障企业传承）

二、股权激励实操

1. 必不可少的环节：股权激励前需要注意的三个问题
2. 股权激励的九种模式

 期股

 股票期权

 业绩股票

 干股

 延期支付计划

 虚拟股票

 员工持股计划

 股票增值权

 限制性股票计划

3. 如何操作股权激励？

 定目的：如何明确股权激励的目标？

 定对象：如何确定激励对象的范围？

 定模式：股权激励的具体模式的选择方法？

 定数量：如何确定激励股权总量？如何避免股权分配不当产生的矛盾？如何处理股权激励与业绩考核的关系？

 定价格：激励股权对价问题，白送还是购买？公司如何估值？

 定时间：授予激励股权的时间（步骤）及条件

 定来源：激励股权来源问题

 定条件：股权激励行权的条件是什么？

 定机制：激励股权的转让和退出

4. 股改激励的考核及实施

 公司业绩考核常用指标

 如何考核股权激励对象

 股权激励团队的组建、职责分配

 如何选择股权激励顾问机构

 股权激励计划、实施方式

5. 其他股权激励注意问题

 股权激励与控制权分散问题

 股权分散与商业秘密保护问题

 股权激励与企业上市、并购重组的关系

 股权激励相关法律手续（如何减少股权纠纷？）

 

主讲老师：徐老师

 

新三板研究中心高级研究

中国企业上市策划专家

中国实战派投融资专家

北京智府资本研究院院长

北京方亚投资（律所）合伙人

课程收益

 

运用心理学的知识来解释企业管理中遇到的各种问题，深入浅出，使学员能够更好理解，学以致用。

管理心理学的角度是全新的，在其他的培训体系中涉及较少。

 

课程导语

 

决策的科学是近年来刚刚兴起的研究领域，随着美国的心理学家Kahneman在2002年获得了诺贝尔经济学奖，人们对于这个领域的研究迅速升温。在这些年有了较多的研究成果，但是由于这个领域的研究还是处于刚刚起步的阶段，很多的研究虽然涉及了较多的课题，但是研究内容缺乏系统性，很难掌握整个研究领域的主线。

本课程主要是想从我们日常生活和管理中存在的决策偏差出发，向听众讲述偏差出现的可能的原因，并将经典的决策理论运用在日常的企业管理之中。

课程大纲

 

第一部分：日常管理中的知觉偏差

首因效应和近因效应

晕轮效应

第二部分：优势理论在管理中的运用

优势理论的基本概念

管理者的人才模型

第三部分：人格因素对管理的影响

大五人格理论对管理的影响

A型人格对管理的影响

人格理论的局限性

第四部分：归因理论对管理的影响

基本归因偏差

自利性归因偏差

自我中心归因偏差

第五部分：心理学中的决策模型

有限理性模型

前景理论

决策理论对管理的意义和启发

 

主讲老师：施老师

 

中山大学岭南（大学）学院管理学教授，博士生导师。曾任北京大学心理学系副教授。北京大学心理学系应用心理学专业博士（2004），从事应用心理学的教学和科研工作。美国心理学会会员，美国人力资源协会会员，中国心理学会会员。2002年5月赴美国加州大学伯克利分校短期访问。2011年3月-2012年3月赴美国马里兰大学访问学者。

国家自然科学基金委杰出青年基金获得者，珠江学者特聘教授，教育部长江学者青年学者。

课程导语

 

企业全面预算管理的重要性已不言而喻，它已经成为企业管理不可或缺的手段，从当前全面预算管理的成功实践看, 全面预算不仅仅是一个由预算规划、编制、执行、控制所组成的管理过程，更是一个将企业绩效管理和企业战略执行力有效结合的系统管理工具–一个优化和完善战略执行和提升综合管理的最平常又最核心的管理工作。通过严格地实行全面预算管理，最大可能的降低支出提升企业利润，是每一个企业最为关心的重大实际问题。

本课程将通过理论讲解与实践操作手法演示，并结合具体的国内实例分析更直观、更生动、更易接受地让学员学习和掌握如下问题： 如何编制合理的预算，并使预算得到有效的实施？如何结合企业的自身状况设计控制要点；建立适合企业自身情况的内部控制系统；充分运用预算这一管理工具控制公司的整体运作。

 

 

 

课程大纲

 

一、如何认知预算和预算管理？

——全面预算管理核心价值

1. 战略支撑工具
2. 约束资源配置、提高配置效率
3. 加强过程控制
4. 授权基础—法人治理的延伸
5. 绩效考评依据
6. 一套量化的预测和计划系统

二、什么是预算及预算管理？

1.什么是预算及预算管理

——预算起点是预测；预算是表现资源量；预算结果是均衡；预算必须有成熟规范的体系。

2.全面预算管理的“三个全”

3.从传统计划管理向全面预算管理过渡

4.预算管理的五大模式

三、全面预算管理的作用

四、全面预算管理的组织和实施

1.全面预算管理责任

2.四层预算机构

3.全面预算管理组织体系基本架构图

4.全面预算管理体系

5.全面预算管理流程

6.预算目标的分解

7.预算目标的分解流程

五、全面预算的编制

1. 准确确定预算目标的方法

（1）真实诱导预算法

案例1：真实诱导预算法

（2）联合确定基数法

案例2：联合确定基数法

①全面预算体系

②预算编制的程序

案例3：山东航空集团公司采购预算编制程序

2. 预算编制方法

（1）固定预算与弹性预算

案例4. 按公式法编制的制造费用弹性预算表

案例5. 按列表法编制的制造费用弹性预算表

（2）增量预算与零基预算

案例6.按增量预算编制制造费用预算表

案例7.按零基预算法编制的管理费用预算表

（3）定期预算与滚动预算

案例8. 某企业资本预算表

3.编制销售预算

案例9. 某企业销售预算表和应收账款预算表

4.编制采购预算

案例10. 某企业采购预算表和应付账款预算表

5.编制成本费用预算

案例11. 销售及管理费用预算表

6.编制现金预算

案例12. 某公司11月份现金收支预算表

六、全面预算的执行与控制

1. 预算执行控制责任体系

——预算控制的一般原则

2. 预算执行控制重点
3. 预算执行控制方法

案例13. 预算支出审批控制流程设计

4.预算项目的具体控制

5. 预算追加—例外原则

6.预算调整—目标调整

（1）预算调整—资源配置调整

（2）预算调整—流程调整

7. 预算分析

（1）预算分析责任体系

（2）预算分析内容

（3）预算分析形式

（4）预算分析会议

（5）预算分析方法

七、全面预算的考核

1.预算考核组织与责任

2.传统的预算考核偏重于财务指标

3.预算考核—平衡计分卡

总结

 

主讲老师：俞老师

 

★ 中国注册会计师、中国管理会计学会理事

★ 高级审计师、国际内部审计师

★ 财政部企业会计准则委员会咨询专家

★ 中国企业内部控制标准委员会委员

★ 中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会专家

★ 国家发改委培训中心社会培训部特聘培训师

★ 英国《投资人》杂志自由撰稿人

★  会计师事务所高级合伙人、签字注册会计师。

课程背景

 

在“互联网+”的时代，市场法则正在发生着变化，企业不论实力、不论规模、不论资历，注定要在同样的竞争环境下求生存，求发展；产品要想脱颖而出，靠的是什么？品质！技术！产地！包装！原先的一点点优势在互联网上让对手看得更透明，超越更便捷；要想在竞争中胜出，必须将注意力集中于创造具有核心竞争优势的“强势品牌”。

在互联网时代，云计算、大数据、社群化等终究只是一种工具和手段，唯有品牌区别于竞争对手，彰显商品个性及地位。全世界的所有粉丝只认准他所喜爱的品牌，没有品牌在这个互联网信息共享的时代很快就会被同类商品摸仿，品质再好也会被淹没。可以说，如今互联网+时代企业无论如何转型升级，当务之急还是要以提升品牌竞争力为核心。

 

 

 

课程收益

 

◇ 了解中国互联网战略，把握中国经济的未来形态；

◇ 了解互联网+时代名牌的意义，定位企业品牌标准；

◇ 了解中国各行业品牌榜样，创中国最有价值品牌；

◇ 了解品牌战略和创新发展，增强品牌建设能力；

◇ 了解未来中国市场变化趋势，提升品牌营销的技巧；

 

课程大纲

 

导入：万力之品牌中国说

第一部分：互联网+与中国经济的未来形态

◇ 互联网+:中国的互联网战略

◇ 互联网+振兴实体经济

◇ 互联网+服务:营销电子商务化

◇ 互联网+农业:农村产业化与现代化

◇ 新常态之“大众创业、万众创新”

第二部分：品牌中国之品牌崛起

◇ 互联网+时代名牌的意义

◇ 中国名牌战略十大误区

◇ 中国各行业大品牌案例

◇ 案例：中国第一品牌

◇ 中国新品牌五大重点

◇ 中国新品牌八大素质

◇ 中国新品牌十大需求

◇ 现场互动：我要争第一

第三部分：品牌创建与延伸

◇ 品牌培育的六大维度

◇ 品牌策略之品牌定位

◇ 品牌档次：注重群体归属感

◇ 品牌策略之品牌标志

◇ 品牌策略之品牌个性

◇ 一牌多品：金利来案例

◇ 一品多牌: 颐中集团案例

◇ 多品牌：宝洁集团案例

◇ 副品牌：海尔集团案例

第四部分：振兴实体经济与产品创新

◇ 质量管理最新趋势

◇ 三个产品的成功案例

◇ 创新是企业可持续发展的源泉！

◇ 创新两大动力：科技与资本

◇ 从优秀到卓越：三抓原则

◇ 案例：著名企业的售后服务

第五部分：互联网+与品牌营销

◇ 趋势：小众和圈子营销

◇ 口碑:网络是个放大镜

◇ 技巧：品牌营销十八招

◇ 形象:眼球经济和双向互动

◇ 标杆管理—抓人才

◇ 蓝海战略—抓科技

◇ 执 行 力—抓服务

◇ 售后服务的基本做法

讨论与反馈

 

主讲老师：万力

 

中国名牌专家

中国国际品牌协会副会长

中国人生科学学会副会长

《卓越领导力》课题组长

先后担任中国新闻文化促进会经济新闻工作委员会主任、商务部《中国经贸》杂志总编辑、中国质量万里行名牌战略部部长、副秘书长、中国新品牌联盟主席、中国金融促进会风险投资委员会执行秘书长等职务；并兼任多家政府、社团、企业、新闻、学术组织的专家、顾问。

1993年起，开始中国名牌战略研究，参加了国家名牌政策的制订，主持调研的《中国名牌发展报告》被正式上报国务院，作为决策参考。作为主创人员，参与了全国名牌战略领导机构和全国中小企业社团的组建工作。先后考察过法国、德国、日本、韩国等20多个国家和地区的跨国公司及世界名牌，对海尔、联想、国航、茅台、青啤、一汽、杉杉等近百家中国名牌企业进行了专访和调查，做了大量的品牌战略规划和宣传推广工作。

先后在人民日报、新华社、经济日报、香港商报等国内外百余家媒体开辟专栏、专版等，发表各类新闻报道和研究报告数百篇；主编出版了《名牌战略与质量振兴》、《企业策划》、《创新经营与现代管理》、《世界500强专业服务丛书》等20多部专著；并多次做为嘉宾参加了中央电视台、中央广播电台、凤凰卫视、北京卫视、湖南卫视等节目。

牵头组织和策划主持了《中国名牌发展论坛》、《世界名牌在中国》、《中国质量万里行》、《中国信用论坛》、《中国食品安全行动》、《全国中小企业节》、《中国创业投资大会》等大型会议论坛，并围绕中国3.15、中国信用、中国制造、中国质量等主题组织了大量活动；酝酿发起管理、品牌、公关、策划、广告、创新、营销、市调、人才、文化等中国企业智库联盟；并对大型活动、社团商会、文化产业、创业投资等方面进行了广泛研究。

万力老师是北大、清华等众多名校总裁班的特聘专家和客座教授。他的讲座视野壮阔，思路高远，案例详实，激情朝气，同时具有国家政策、学术研究、实战操作、专家服务四大特色；主要内容包括品牌的战略规划和精准定位、品牌的理念设计和传播推广、品牌的价值提升和荣誉体系、品牌的现代管理和创新营销等等；同时广泛涉猎资源整合、企业文化、团队建设、资本运作等热点话题, 深受学员和学校好评。作为中国名牌战略创始人之一，万力老师的名牌传播之路已走遍北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、福建、辽宁、陕西、重庆、四川等地，为家电、服装、食品、建材、金融、医药、化工、传媒、农业等众多企业提供了专家咨询和实效服务。

 

课程背景

 

通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：

1. 技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错
2. 研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快
3. 产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点
4. 了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责
5. 需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注
6. 需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性
7. 缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”
8. 不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动
9. 针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，……

不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。

本课程重点讲解：

1. 如何确定目标客户，如何分析需求关系人？
2. 如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？
3. 围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求
4. 如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？
5. 如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？

课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户 ? 客户要求 ? 客户需求 ? 产品包需求 ? 产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具，提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。

 

课程收益

 

1. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求；
2. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点；
3. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；
4. 掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念；
5. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。

 

课程大纲

 

一、案例分析研讨：小白兔钓鱼的故事

二、理念导入：认识端到端需求管理的流程概述

1. 科技型企业在需求管理面临的困难和挑战分析
2. 什么是需求？
3. 市场需求、产品需求、设计需求之间是什么关系？
4. 业界优秀最佳实践端到端需求管理流程分享
5. 端到端需求实战案例分享

三、正本清源：如何高效收集市场需求？

1. 新产品的目标客户是谁？他有哪些痛怕爽诉求？
2. 市场需求的$APPEALS模型
3. DFX需求的价值与定义
4. 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
5. 需求收集需要注意的问题
6. 需求收集的十四种方法（原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查）
7. 模板分享：原始需求模板
8. 小组演练：

四、隔山打牛：如何将市场需求转化为产品包需求？

1. 什么是产品包？
2. 产品包需求的模型
3. 客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA）
4. 确定产品的竞争要素、寻找竞争对手
5. 与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势
6. 基于竞争分析的需求调整、差异化策略
7. 市场需求规格书的形成
8. 模板分享：市场需求管理流程与模板
9. 小组演练：

五、拨丝抽茧：如何将产品部需求转换为设计需求、并完成需求规格分解与分配、实现与跟踪

1. 设计需求分解
2. 产品架构分析
3. 设计需求的分配
4. 模板规格定义
5. 端到端产品设计验证与测试规划与管理
6. 小组演练

实战案例分享

 

主讲老师：张现锋

 

研发管理实战派讲师，

美国项目管理专家（PMP），PDMA（美国产品开发管理协会）会员

十六年高科技企业研发项目管理实战与研发创新管理培训、咨询丰富实战经验。

曾任职国际EMS龙头企业鸿海集团，从事商用计算机系统的研发项目管理工作，先后担任过结构设计工程师、系统工程师、项目经理等职位。

课程收获

 

1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2、树立双赢思维，启动动力对话系统

3、运用“KISS表达原则”

4、陈述组织内沟通的三项基本原则

 

课程特色

 

课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

 

课程大纲

 

一、积极主动，重新明确沟通的作用

（一）沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

1、提升责任感的四项修炼

2、主动出击，不等不靠

3、勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

4、杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

（三）积极主动，做好职业发展的准备

1、路径依赖，习惯的巨大作用

2、独立成长，发展内职业生涯

3、做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频：《长征》

2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

（三）来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

（四）用理性推到部门墙

1、统一目标、利益，厘清任务

（1）达成共识的误区：群体迷思

（2）案例分析：L公司的问题

（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

（4）用对目标不懈的追求来统一方向

（5）用结构性的理性思维方法推倒”部门墙”

（6）理性思维的日常运用

（7）企业发展进程对管理者提出的要求

（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题

2、敲定最佳解决方案

（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

（2）达成共识的五步法：程序与数据

（3）案例分享：安吉拉租房案例

（4）会议主持者的责任

（5）掌控会议的PPT要素

（6）视频分析：JOE的会议

（7）掌控节奏，暴露与归纳信息

2、无法选择最佳

（1）案例练习：只有一个文员

（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

（五）跨部门沟通三原则

1、面子第一，道理第二

2、高标处事，低调做人

3、主动–跨部门沟通的第一要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）视频分析：团队精神

（3）培养主动沟通的团队协作文化

①自主性–多说一句话

②合作性–用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧

（一）策略性沟通的结构

（二）动力对话系统

1、人际思维的重要性

（1）”人际思维”与”沟通技能”的关系

（2）六种人际思维对沟通的影响

（3）培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

（1）先理解别人，再表达自己

①练习：十句话

②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

③导致矛盾冲突的推论阶梯

（2）同理心

①换位思考在现实工作中能实现吗？

②案例分享：”臭鼬”小组的原则

 

主讲老师：严明

 

实战经验

拥有二十五年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

专业背景

复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。

授课特点

讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。

主要课程

跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务……

服务客户

工商银行、农业银行、TCL、美的、德勤咨询、富士康、中石化、国家电网、长安福特马自达、东风集团、金山软件、松下、红蜻蜓、苏泊尔、中国移动、中国电信……

课程收获

 

1、了解预算和企业发展的重大关系；

2、学习全面预算管理的基本理论和预算的各类方法；

3、了解全面预算建立所需要的条件和要求，并解析企业预算过程中出现的问题；

4、结合企业的实际，就预算在企业的运用进行探讨。

 

课程大纲

 

一、预算的基本知识、预算与战略

1、预算的基本概念

2、传统预算就是落后的一种预算方法么？

3、企业战略—战略和企业预算之间的重大关系

二、财务的一些重要知识了解

1、财务报告的解读

2、成本的初步了解和分析

3、成本性态的了解—变动成本和固定成本的应用

三、全面预算的构成和原则条件

1、全面预算和传统预算的相互关系

2、实现全面预算管理的4大条件

（1）组织条件

（2）内控条件

（3）技术条件

（4）管理条件

四、全面预算管理目标确定和分解

1、企业预算目标的确定：什么是企业预算目标？

2、利润、收入、成本—不同阶段的企业应该建立不同的预算目标

3、经营预算的形成和制作

（1）预算口径管理

（2）全面预算编制的内容体系

（3）全面预算编制的表格体系

（4）责任中心和预算的制作关系—分预算

（5）预算合并

4、资金预算—全面预算管理中的重中之重

（1）资金管理的要求和要点

（2）资金管理的授权

五、全面预算的—执行监控：跟踪、分析、调整

1、预算要制作和监控两手都要抓，两手都要硬

2、预算分析方法和原则

3、 预算调整条件和原则

4、全面预算的绩效考核体系

5、全面预算制作过程中的错误认识和误区

6、 预算时间安排

主讲老师：杨凌彬

 

原雀巢（中国）财务高管

曾就职于世界500强企业雀巢中国、斯沃琪中国、欧洲威柯空调等公司，历任会计经理、亚太区财务经理、总监并兼运营总监等职务，在财务策略和财务战略管理等方面拥有丰富的实战管理经验。长期为众多知名企业进行过财务战略、全面预算管理、税收筹划等方面的咨询，对财务工作的实际运作具有很透彻的理解。

课程简介

 

“管理的实质就是管流程”。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

 

课程收益

 

1. 使学员深刻理解流程对企业运作的重要意义；
2. 掌握企业过程识别、流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导；
3. 掌握利用流程图分析问题、找出浪费环节及关键点；
4. 掌握利用精益改善方法、工具去减少或消除浪费的流程节点，从而达到提高效率，提升经营业绩。

 

课程大纲

 

一、流程管理的基本概念

1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点
2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程
3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系
4. 案例讲解：流程与制度的关系
5. 讨论：公司当前在流程管理中主要存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）？

二、流程的类别与管理的原则

1. 案例讲解：流程的主要类别
2. 流程管理的3C与导向要点
3. 案例分享：流程的表现形式
4. 流程管理的原则

三、流程绘制、管理与优化的步骤与方法

1. 流程图的概念
2. 在流程图中应用的符号介绍
3. 案例讲解：流程建立的方法与步骤
4. 案例练习

四、如何优化流程

1. 流程优化的基本思路
2. 流程优化的四大原则
3. 流程分析与优化的八大工具

五、工艺与作业流程分析与优化

1. 案例讲解：工艺流程与作业流程的关系
2. 案例讲解：工艺与作业流程分析符号
3. 工艺与作业流程分析的要点与优化方向
4. 案例讲解：工艺流程设计的五项原则
5. 案例讲解：工艺与作业流程分析工具—直列形分析法
6. 案例讲解：工艺流程改善工具—精益布局设计方法
7. 案例分享：工艺流程改善与优化
8. 案例讲解：工艺与作业流程优化的步骤与要点

六、如何运用ECRS法优化流程

1. ECRS法则的含义
2. 识别个别效率与整体效率
3. 案例讲解与练习：工序流程平衡率的计算方法
4. 影响工序流程平衡率的原因分析
5. 案例讲解：工序平衡率优化改善的步骤、方法与要点

七、如何运用价值流分析方法来优化流程

1. 价值流分析的作用
2. 价值流分析的精益思维
3. 案例分享：价值流分析在不同领域的应用
4. 价值流分析与实施的步骤
5. 案例讲解：如何绘制当前产品的价值流程图
6. 案例练习：根据上述方法绘制公司某产品的当前价值流程图
7. 价值流优化的主要方法与要点
8. 案例讲解：价值流优化的7大工具
9. 案例讲解：如何运用7大工具优化并绘制未来改善的价值流程图

10.案例练习：运用7大工具优化公司某产品未来的价值流程图

八、流程分析与优化的其它工具

1. 案例讲解：如何运用5W2H法分析与优化流程
2. 案例讲解：如何运用5W法分析与优化流程
3. 案例讲解：如何运用脑力激荡法来分析与优化流程
4. 案例讲解：如何运用鱼骨图来分析与优化流程

九、总结与答疑

 

 

 

主讲老师：陈进华

 

天隆电子（深圳）有限公司（台资）—IE工程师、改善委员会主任

奥林巴斯（深圳）工业有限公司（日资）— IE高级主管、生产高级主管、OLYMPUS人才委员会委员、OLYMPUS高级讲师、精益生产推进室室长

友华科技集团总裁助理兼机一装备公司总经理

中国制造型企业精益生产研究中心成员

深圳市中小企业发展研究会副主任

中大、清华大学深圳研究院、SGS管理学院特聘特师

陈进华老师长期从事现场管理、效率改善、生产成本及精益生产研究工作。陈老师历任台企、世界五百强及民营企业基层主管、中层管理及高层领导，具有国际一流企业多年的现场管理经验。从事管理咨询顾问工作后，先后负责多家大型知名企业项目咨询和培训，具有丰富的企业现场辅导及培训经验；陈老师能够最大限度地鼓舞士气，采用实用高效的方法与工具、协助团队达成预定目标，提倡 “实用高效”的辅导及培训理念，是中国最贴近制造企业实际的实力派顾问及培训师代表。

授课风格：理论与实际案例相结合，在讲课中，采用互动式、游戏式的教学方法，以加深学员对课程的理解，以形象、针对性强的案例与学员一起讨论、分享，课堂轻松活跃、感染力强。

专  著：《现场效率改善实战训练》 2006年5月 海天出版社出版；

《生产效率改善务实》2012年 11 月厦门大学出版社出版

 

 

 

 

 

 

 

曾辅导、培训的部分客户名单：

航天运载火箭十一研究院、杭州航天电子有限公司、航天运载火箭第一研究院、航天工业预北机械厂、双胞胎集团、四川通威饲料、广东海大集团、东莞海大饲料、广州大川饲料、广州海维饲料、江西格力特实业、营口东盛实业、广东移动通信、鑫环球实业、奋达实业、新疆硅业、深宝华实业、欧宝、华西能源、港华鸿记五金、万寿机械、彰州中集、厦门太平集装箱、东莞盛时五金制品、深圳创世纪机械、清远爱机、东莞东山精密制造、青岛武晓铁塔、锦州新世纪石英玻璃、贵州西洋肥业、辽宁西洋特肥、宏国化工、辽宁西洋特肥、忠信光伏材料、厦门包材、江苏世纪天虹纺织、广州悦新制衣、晶苑毛织制衣、台山南华鞋业制品、东莞隽思印刷、烟台喜旺食品、珠江桥酱油、山东凯加食品、雅图士、和记奥普泰通信、高铭电子、雅迪眼镜、南玻结构陶瓷、欧明达科技、精伦科技、深圳日东光学、东莞雅图士、惠州量子光电、上海保力马、佛山怕卡机电配件、安微凤凰滤清器、信昌机器、爱龙威电机、靖远第二发电厂、湘潭电机、南车株洲电机、南车株洲电力机车、南车株洲时代电气集团、三洋光部品、万和汽车、中核集团、利尔化学集团、建滔化工集团、五征集团、四川运机集团、金创集团、森远集团、亨通阀门集团、丹姿集团、湖北恒隆集团、飞利浦、长城科技、美的空调集团，广州本田等……

课程收获

 

1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2、树立双赢思维，启动动力对话系统

3、运用“KISS表达原则”

4、陈述组织内沟通的三项基本原则

 

课程特色

 

本课程从销售谈判的准备、销售策略技巧、专题探讨等方面，结合心理学剖析收款人员的性格，传授实用有效的标准收款操作步骤和沟通技巧，并结合实战演练，帮助学员实现有效谈判和资金快速回款，促成企业销售目标的达成。

课程大纲

 

一、销售谈判的流程

1、谈判是什么？

2、为什么学习谈判技巧？

3、销售谈判流程详解

4、谈判中决定客户采购的五个因素

5、谈判是一种投资

二、销售谈判心理学：知己知彼

1、谈判前的几种实用心态调整技巧

2、工具一：了解四种谈判对手

3、种谈判对手特征、谈判能力与应对方法

4、工具二：精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典：‘全脑优势图 ’

5、找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的

6、详解‘全脑优势图’在实战中的使用

7、案例讨论：销售谈判结果判断

三、高阶层谈判技巧

1、什么是全脑谈判？

2、左脑与右脑的转换

3、案例练习：如何在谈判危局中破局

4、如何松动对方立场

5、谈判中的人际关系把握

6、逻辑技术解决客户谈判借口

四、为什么一定要研究收款技巧?

1、应收账款管理-下一个利润增长点

2、中国目前的信用环境

3、营销战略：赊销？不赊销？

4、各部门职责如何划分

5、赊销的十大好处

6、你真的给公司赚到钱了吗?-坏账需要额外销售额弥补

7、爱德华法则：我们都是在给银行打工吗?-货款拖延对利润的吞噬

六、专题研讨：应收账款管理与呆坏账催收技巧

1、收款人种类

2、债务人的种类

3、债务人怎么想

4、常见客户拖延借口及建议解决办法

5、客户拖延的征兆

6、聆听客户反馈

7、收款中的POWER法则

8、若干收款案例分析

9、角色演练：收款过程综合练习

 

主讲老师：程广见

 

实战经验

拜耳公司（世界500强德国）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合资）、光彩国际，历任销售经理、销售总监、董事总经理等职位，十五年海内外公司销售管理工作经验，具有丰富的市场营销、销售及管理经历。

拥有近十年的职业讲师授课经验，擅长营销领域，曾为国内众多知名企业提供培训与大型演讲，善于就企业实际案例，结合个人实战经验和扎实的理论功底，在帮助企业提高销售额、加快现金流动、改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率等方面成功的实战销售管理解决方案。

授课特点

其幽默的授课风格、充满激情和出色的现场驾驭能力，广受学员好评，曾多次被学员评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。

主要课程

《大客户销售技巧与客户关系管理》、《高绩效销售团队的建设与管理》、《销售谈判与专业回款技巧》、《商务谈判》、《面对面销售“七剑”技巧实务》……

服务客户

西门子、惠普、ABB、PHILIPS、联想、新浪、国家电网、建设银行、工商银行、七匹狼、太平洋保险、中国人寿、三一重工、中化化肥……

课程背景

 

在当今易变、复杂、模糊的经济与组织环境下，变革成为永恒的主题。因此，如何理解并成功实现组织发展与变革成为企业管理者必须修炼的内功，以促进组织的可持续发展。组织发展与变革是对组织文化进行有计划变革的过程，从企业系统入手，建立战略、文化、架构、流程与人才的一致性，在内部建立整合创新、项目管理与流程管理的组织变革流程，以保证组织的有效性与健康水平。企业的组织发展架构师在实现变革之前，应先了解组织发展与变革的基本概念、框架和实践流程，明确变革存在的风险和难点，提升组织效能，更好地应对外部挑战。然而，面对组织的变革和发展问题，很多人有以下的困惑——

r 如何建立高效的组织发展与变革流程？

r 如何成为组织发展与变革专家？

r 如何在企业中高效实现组织发展与变革的规划？

针对以上问题，我们特邀IAOL国际组织与领导力协会执行主席、多家知名企业OD实践专家侯敬喜与您一同进行探讨学习。本课程将分为三大板块，系统理论分析、实战案例分享等多种学习方式，深度剖析组织变革与发展的内容，讲解侯氏组织领导力模型，帮助学员更好掌握组织变革精髓，成为组织发展架构师，从而更好地帮助企业建立组织变革流程。

 

课程收获

 

企业收益：

1、为企业培养一批具有全局性及战略性思维的组织发展架构师；

2、为企业提供有助于深入理解组织发展并促进组织转型的模型与工具；

3、帮助企业理解发展组织发展的意义，并指明组织发展与变革的路径。

岗位收益：

1、建立组织发展的思维与框架，理解组织发展与变革方面的定义与方法；

2、提供实用的模型、流程与工具帮助其设计和实施组织发展与变革体系与项目；

3、帮助参与者制定个人专业发展计划和组织职能构建计划。

 

课程特色

 

1、科学而有趣的学习旅程

【项目前】提供一次“组织发展与变革概论”网络会议及3本中英文对照的参考文献阅读；

【项目中】3天面授课程，课程中采用演讲、群体讨论、意象对话、群体教练、案例分析等多元化的学习方式；

【项目后】颁发“OLECP组织领导力精要认证证书”，提供一次“组织领导力精要概述”网络会议，并为学员提供相关问题的持续答疑；

2、实践、研究与理论的完美结合：课程将以侯氏组织领导力模型为基础分析组织发展与变革的定义、流程与工具，该模型已历经超过 150 个中外企业高级领导团队验证。

 

 

课程大纲

 

第一部分 组织发展与变革概论

1. 组织发展的起源与历史
2. 诊断式组织发展地图
3. 对话式组织发展地图
4. 自我发展与组织发展的整合
5. 组织发展实践者的自我利用
6. 组织发展的未来

第二部分 组织领导力精要——如何成为组织发展与变革专家

1. 侯氏组织领导力模型简介
2. 组织领导力范式：前英雄主义、英雄主义、后英雄主义
3. 组织变革类型：适应、转型、创造
4. 高级领导者、 组织发展与变革专家的元能力模型：善用其心、敏而好学、跨越边界、 高瞻远瞩、兼收并蓄、厚积薄发
5. 组织发展与变革的关键任务与职能：促进对话、诊断组织、引领变革
6. 整合组织发展与变革流程
7. 组织发展与变革专家的成长路径
8. 组织发展与变革在企业中的应用计划
9. 组织发展与变革的个人发展计划

第三部分 组织领导力精要概述

1. 侯氏组织领导力模型概述
2. 侯氏组织领导力模型在不同类型企业中的应用
3. 下一步计划

 

主讲老师：侯敬喜

 

IAOL国际组织与领导力协会执行主席

实战经验

曾在教育、通信与流通行业工作，拥有互联网产业和文化产业的创业经验。自2011年起，已培训、教练与指导超过150个高级领导团队，1500位高级领导人才和1500位专业人才。为华润、招商银行、中国移动、欧莱雅等企业提供组织领导力发展项目、家族企业可持续发展项目、商业发展与变革项目，以及组织领导力认证项目等系列认证项目。

专业背景

在组织文化与领导力、战略与变革、高级领导团队发展等专业领域，以及家族企业治理与传承、创业与创新、兼并收购与全球化等组织情境拥有丰富的研究与实践经验。在国际心理学会议上发表过有关人格与自我发展、组织发展与变革等主题研究成果，并在香港大学担任组织心理学研究员与讲师。

主讲课程

组织领导力发展及认证项目、家族企业可持续发展项目、商业发展与变革项目、并购与整合认证项目、创业与创新认证项目、经济与商业全球化认证项目

服务客户

阿里巴巴、华为、华润置地、TCL、oppo、欢聚时代、华润万家、百丽、招商银行、徐福记、欧莱雅、拜耳、艾默生、维他奶、金蝶、科大讯飞、华谊、渣打银行、无极限……

企业面临问题

 

通过对卓越领导个人事迹的研究发现：能带领导其他人开辟出一条新路的人，他们经历了一条相似的路程。虽然每个人的事迹都很特别，但也存在着共同的行为模式。领导能力不完全取决于个人的人格魅力，它也是一种实践，把共同的实践提炼出来形成领导模型。

 

传授观念知识

 

领导是每个人的事。

领导是一种关系。

领导力的提升，是一种自我发展。

领导能力是可以通过学习而获得的。

领导力的提升是一个永远没有终点的过程。

如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。

 

掌握工作方法

 

找到组织行为的基本理念与信条

传播自己的基本价值观和理念

使自己的行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样

表达自己对未来的渴望

激发他人与自己分享共同愿景

建立团结、合作与信任的氛围

增强他人成就卓越的动机

认可他人的才干与成就

学会激励人心的的方法与途径

 

课程大纲

 

导引：

1、欢迎学员

2、课程进行方式与目标介绍

3、个人『最有意义的认可活动』分享

4、领导激励问卷调查

5、学员问卷反馈讯息

6、各单元介绍

单元一：领导激励的基础——信誉与认可

1、信誉是领导的基石

2、什么是正直

3、受人尊重的领导者特质

4、我做得怎样？

5、领导者四种关键品质

6、信誉对组织的影响

7、你了解员工的渴望吗？

8、推论的阶梯

9、了解员工的最佳手段——『探询』

10、人性的需求

11、激励人心的核心基础——关心他人

单元二：激励人心的七个要素

——案例视频（七个要素的呈现）

第一个要素：确定明确的标准

1、承诺产生于个人的价值观

2、价值观形成信念与理念

3、组织与个体的价值观矩阵

4、理念集中我们的思想并且塑造我们

5、找寻我们的理念

6、形成组织的行动信条

7、目标加反馈令我们更投入

8、激励是一种反馈

第二个要素：期望最好的结果

1、高期望产生高绩效

2、皮格玛利翁效应

3、积极的设想创造积极的可能性

4、自尊对所有人都是一种收益

5、描绘你对组织的期望

6、共同愿景

第三个要素：关注所有人和事

1、走动关心

2、释放积极性

3、把别人放在第一位

4、用你的双眼和心来倾听

5、多逗留一会

6、寻找然后你会发现

第四个要素：使认可个人化

1、了解他们所喜欢的

2、个人化与文化化

3、花些时间考虑

4、找寻机会

5、创意需要用心

6、认可不是个人化就可能起负面影响

第五个要素：讲述故事

1、故事就是事实

2、通过故事教育、动员并且激励

3、优秀的领导者也是优秀的讲故事者

4、如何讲好故事

5、关于讲故事的技巧

6、练习

第六个要素：一起庆祝

1、庆祝是一种文化

2、亲密带来健康，孤独导致伤害

3、用庆祝建立大家庭

4、用庆祝强化价值观

5、培育你的关系网

6、让别人参与到我们的生活中

第七个要素：树立榜样

1、信任的基础

2、以激励开始你的早晨

3、领导者先开始

 

主讲老师：李伟

 

主要背景资历：

中国国家经贸委培训委员会委员、国家人事局高级人才库备案培训专家、人大培训中心、清华大学生领导力中心讲师、国际学习型组织协会TLL认证教练、美国领导力中心中国区认证、注册教练、原TCL集团HR部长兼培训学院副院长；美国领导力研究中心中国区注册讲师、中国经济联合会培训委员会委员、荣获“2007年度中国领导力十佳专家”称号、人民大学培训中心注册讲师，清华大学学生领导力培训中心注册讲师、中山大学岭南学院EMBA课座教授、国家人事局高级人才库备案的培训专家。

李老师在人力资源管理领域有着丰富的实战经验，任职国内大型跨国企业集团人力资源部副部长期间，主导创建了领导力学院，并与国际学习型组织创始人彼德.圣吉携手，在集团内部实施了学习型团队试点项目，成为中国第一家导入“团队学习实验室”企业项目负责人，在企业大学创建及大型学习项目的推动方面具有非常资深的经验。被列入国家人事局高级人才库备案的培训专家。多年的培训管理、授课和咨询经验，在组织文化创建和领导力培养方面深厚的积累，可以帮助企业规划企业文化、领导力提升、团队建设等项目，并运用国际认证专利工具，将这些项目在企业中落地实施。

授课风格：

注重反思、逻辑、结构、延展性，结合视频案例教学。

曾服务过客户：

中国电信、中国移动、中国联通、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、广发证券、TCL、山东电力集团、蒙牛集团、美的集团、德赛电子、歌莉娅、一汽集团、创维电子、德国宝柏、真维斯、乐华公司、步步高、青岛造船、二汽集团、广汽集团、大连航空、深圳航空、正新轮胎、海航集团等。

课程背景

 

2008年至今，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《企业职工带薪年休假实施办法》《社会保险法》《职业病防治法》《工伤保险条例》《女职工劳动保护特别规定》《企业民主管理规定》《劳动争议司法解释（三）》《劳动争议司法解释（四）》《工伤保险司法解释》《劳务派遣暂行规定》《劳动人事争议仲裁办案规则》等法律法规的相继出台或修订，全国各地的劳动争议案件出现“井喷”“爆发”等现象！近几年，沿海发达地区及一二线城市的劳动争议案件依旧“稳中有涨”“持续递增”，而内地欠发达地区及三五线城市的劳动争议案件亦日趋增多！

2008年至今，大部分的劳动争议案件均以用人单位败诉告终！这些案件充分说明，“传统式、粗放式、随便式”的人力资源管理模式已经被完全否定，已经彻底落后，已经无法适应新的形势！用人单位的人力资源法律风险无处不在，广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略，以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率，以重新树立与持续维护用人单位的管理权威！

2018年下半年，国家修改了《个人所得税法》及决定将社保费改由税务部门征收。五证合一、金税三期、新个税法、社保改税，将对企业产生哪些影响，带来哪些法律风险？企业何去何从，如何应对，如何调整？

综上，我们特邀请我国著名的劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此培训课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此课程！

 

课程特色

 

稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。

针对性：课程内容精选了近几年主讲老师（及其专职团队）亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势，极具参考性和启发性。

新颖性：除前述提及的内容外，老师将随时结合最新的劳资热点，分析最新的司法判例，分享最新的实操策略。

实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

 

课程收益

 

1、全面了解人力资源管理过程中的法律风险；

2、透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规；

3、深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维；

4、系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……

 

课程大纲

 

专题一：劳动关系概述

1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系？

2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系如何区别？

3.公对私业务外包中，私人承包者招用的劳动者，与发包方是否存在劳动关系？

4.劳动法上的劳动者包括哪些群体？

5.非法用工如何理解，存在哪些法律风险？

专题二：招聘入职环节

1.用人单位是否必须履行招聘广告中的承诺性条款？

2.如何降低承诺性条款的法律风险？

3.招聘条件中哪些情形构成就业歧视？

4.就业歧视的法律责任有哪些？

5.《求职申请表》的设计要点有哪些？

6.面试过程中需注意哪些法律风险？

7.哪些岗位有必要对候选人进行背景调查？

8.背景调查的内容有哪些？

9.是否需要候选人授权用人单位进行背景调查？

10.背景调查授权书的设计要点有哪些？

11.《录用通知书》发还是不发？

12.如何撰写《录用通知书》，法律风险有哪些？

13.入职体检应何时进行，体检费用由哪方承担？

14.入职体检能否要求女职工“验孕”？

15.体检可以检查“乙肝两对半”的岗位有哪些？

16.《入职登记表》的设计要点有哪些？

17.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？

18.入职手续通常包括哪些，需注意哪些法律风险？

19.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？

20.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈”？

专题三：特殊群体与多元化用工

1.是否存在“临时工”，其用工执行哪些标准？

2.在校学生实习期间签订劳动合同，是否有效？

3.在校学生实习期间没有签订任何合同协议，是否存在法律风险？

4.实习协议的设计要点有哪些？

5.三方就业协议中的需注意哪些法律风险？

6.三方就业协议与实习协议有哪些区别？

7.招用退休人员，如何办理用工手续及预防相关风险？

8.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员，如何处理？

9.劳务协议、返聘协议的设计要点有哪些？

10.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员，如何办理用工手续？

11.招用非全日制人员，法律风险有哪些，如何办理用工手续？

12.使用关联单位派驻的人员，如何操作及预防法律风险？

13.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？

14.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？

15.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？

16.劳务派遣与业务外包的区别？

17.实施内部承包，法律风险有哪些？

18.如何管理承包方的劳动者，其法律风险有哪些？

19.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成双重劳动关系？

20.招用外国人，没有办妥法定用工手续，有哪些法律风险？

专题四：劳动合同订立

1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？

2.劳动合同是否合法有效，是以合同名称还是以合同条款来判断？

3.在劳动部门的劳动合同范本基础上，需要增加哪些风险防范条款？

4.劳动合同的装订需注意哪些法律风险？

5.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?

6.不交付劳动合同给劳动者，存在哪些法律风险？

7.让劳动者单方签署空白的合同协议文书，日后针对性地补写内容上去，能否规避风险？

8.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同，如何应对及举证？

9.未新签或未续签劳动合同，需支付多长期限的双倍工资，是否受到仲裁时效的限制？

10.补签或倒签是否需支付双倍工资？

11.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？

12.企业收购兼并时，是否需重签或变更劳动合同，如何操作？

13.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同？

14.老板签发的聘书能否视为劳动合同？

15.在关联企业之间转移劳动关系，变更劳动合同还是重签劳动合同，如何操作？

专题五：试用期管理

1.试用期、见习期、学徒期的区别？

2.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？

3.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解？

4.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立？

5.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？

6.试用期间员工休病假比较长，怎么办？

7.试用期间工资支付法律风险分析与应对？

8.离职后再次入职能否再次约定试用期？

9.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才降低赔偿风险？

10.试用期满后解雇新员工要不要赔偿，如何控制风险？

11.试用期最后一天解雇新员工，赔偿概率为70%，如何化解？

12.试用期满前几天解雇新员工，赔偿概率为50%，如何化解？

13.试用期间解雇新员工的程序有哪些？

14.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？

15.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写？

16.出现“经济性裁员”的情况，能否裁掉试用期的新员工？

专题六：无固定期限劳动合同

1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加用人单位成本？

2.无固定期限劳动合同能否约定终止及解除条件？

3.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？

4.解除无固定期限劳动合同，是否均需支付两倍的经济补偿？

5.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？

6.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额，如何计算，是否存在时效？

7.满10年或第二次固定期限合同到期时，用人单位是否应提醒员工签订无固定期限合同？

8.签订了固定期限合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？

9.第三签时签订了固定期限劳动合同，合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同？

10.连续二次固定期限合同到期，用人单位能否单方终止；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？

11.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限合同的，用人单位能否拒绝？

12.能否与新员工直接签订无固定期限劳动合同？

13.是否有必要刻意规避无固定期限合同的签订？

专题七：社会保险法

1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？

2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？

3.试用期间，是否必须缴纳社会保险？

4.不足额买社保，员工日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿？

5.员工放弃参加社保，日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿？

6.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？

7.用人单位协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？

8.用人单位没有参加失业保险，是否应赔偿员工失业保险待遇损失？

9.领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解“非因本人意愿中断就业的”？

10.由于劳动者提供虚假身份证，导致社保记录错误，该如何处理？

11.支付给不参保人员的每月社保补贴，仲裁与法院如何定性？

12.月底入职，当月需参加社保吗，月初离职，当月需参加社保吗？

13.可否要求员工承担滞纳金、利息？

14.过往的社保问题，是否会被追责？

 

主讲老师：钟永棣

 

国内著名劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家；劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师；国内第一批倡导、传播、实施“国家劳动法与企业薪酬绩效管理有机整合”的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。

钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件，提出精准应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！

科班出身的钟老师，2000年至今一直从事与劳动法、劳动关系与劳动争议有关的工作；曾任劳动行政部门专职劳动仲裁员，曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累计代理劳动争议500多宗，参与薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业单位的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。

2008年至今，钟老师每年授课约100-130天。钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示：“第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！”

钟老师先后在《广州日报》《南方都市报》《中国社会科学报》《人力资源》《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿100多篇。

钟老师曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、广州中一药业、华东医药、河北神威药业、广药集团、香港晶苑集团、广州电信、广东旺大集团、广州江丰实业、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬果集团、广东交通集团、深圳运发集团、深圳东部公交、广州无线电集团、珠海拱北口岸、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇口船务运输股份、唐山冀东水泥、风神集团、中咨工程监理、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、广东信源集团、京城控股、三一重工、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广州南洋电器、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、中国能源建设集团、佳通轮胎、山东赛轮集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益海嘉里集团、建滔化工集团、施耐德……千余家企业。

曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、富士通、三一重工……几万家企业。