课程收益

 

1、熟悉质量对于企业的含意

2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么

3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法

4、理解六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出

5、理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归等

6、能够独立带领团队实施项目改善

7、课程培训结束后经考核合格颁发权威《绿带培训证书》

 

课程模式

 

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。分组现场演练；专家现场点评；现场互动讨论。

 

课程特色

 

小班授课：互动性强，一对一针对性指导

直击核心：从六西格玛的的方法论及绿带知识体系入手，从项目实施路径图为主线展开。

结果导向：使学员结合自身企业及部门特点系统掌握六西格玛的项目选择、项目管理、各阶段工具应用等；

注重实战：课程配备丰富的案例，涵盖多个产品和行业；

教学相长：透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。

 

课程准备

 

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

 

课程大纲

 

第一天

模块一：6sigma概论

6sigma方法论诞生与发展

6sigma项目改进流程

6sigma项目课题甄选

模块二：Define定义

6sigma项目定义

VOC与CTQ分析

SIPOC图析

团队建设

第二天

模块三：Measure测量

数据与抽样

点估计与区间估计

测量系统分析

时间、概率、概率分布

过程分析

第三天

模块四：Analyze分析

Process mapping流程变量分析

FMEA潜在失效模式及效应分析

图形工具

假设检验（方差、均值、比例）

相关性分析（含散点图0

第四天

模块五：Improve改善

归回分析

实验设计概述

2^k实验设计

一般全因子设计

响应曲面（RSM）设计介绍

第五天

模块六：Control控制

控制阶段思路说明

控制图（SPC）

控制计划

项目移交与收益核算

DMAIC总结

主讲老师：专家团

 

余老师

黑带大师（MBB）

精益六西格玛改善专家

美国质量协会(ASQ)会员

ASQ注册六西格玛黑带（BB）

台达首席6SIGMA讲师

履历：

曾就职于全球电子产业500强企业台湾台达电子(东莞)有限公司，先后担任质量经理、六西格玛项目经理、精益六西格玛专案执行委员会主任等要职，同时，兼任台达电子六西格玛黑带大师(MBB)、品质技术课程内训师等职。余老师是台达电子六西格玛管理倡导者之一，也是台达电子导入六西格玛方法论过程中产生的第一批六西格玛黑带大师（MBB）之一，主导编写了台达电子第一部六西格玛黑带教材和教案。

优势：

从事六西格玛黑带大师（MBB）工作以来，指导过台达电子(东莞)、富士康科技(成都)、华宝通讯(南京)、美的电器(佛山)、美心家具(重庆)、中国平安(深圳)、红旗电缆(上海)、明阳光电(江门)、力帆汽车(重庆)、LG电子(广州)、玉柴集团(玉林)、骅陞科技(东莞)、创科集团(TTI)、凯邦电机(珠海)、达创科技(东莞)、强生婴儿(上海)、花王(上海)、湖北金龙非织造布等企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。培训育成六西格玛黑带和绿带改善人才达700人，指导实施黑带项目120余个，绿带项目230余个，共计实现年收益超过人民币2个亿。指导项目多次荣获中国质量协会优秀六西格玛项目奖，以及客户企业内部竞赛之奖项。

张老师：

精益六西格玛改善专家

ASQ注册六西格玛黑带

注册黑带大师（MBB）

台达电子首席质量课程讲师

香港亚洲商学院MBA

职业经历：

曾任职于全球电子产业500强企业台湾台达电子有限公司，先后担任品管经理、产品厂长、六西格玛项目经理等职。同时，兼任台达电“品质管理技术委员会主任委员”、“六西格玛项目推进委员会委员”、“六西格玛黑带大师(MBB)”、“企业内训师”等要职。SPC、MSA、DOE、Q7/N7、8D等课程“版主”，连续4年被评为台达电“年度金牌讲师”，台达电第一批六西格玛黑带大师（MBB），参与编写了台达电子第一部六西格玛教材和教案。

技术优势：

1、张老师具备11年大型跨国企业工作经验，并拥有超过10年的精益六西格玛项目实践与咨询经历。

2、精通精益六西格玛运营，擅长制造，管理类项目辅导及管理，特别对于家用电器、汽车配件、电脑周边、手机产业等电子电器行业改善经验丰富。

3、从事管理顾问工作以来，指导过富士康科技、贸联电子、美的电器、海信电器、东风汽车、LG电子、伟创力集团、中国平安证券、玉柴集团、航天科技半导体、凯邦电机、达创科技、强生婴儿、花王…等数十家企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。

突出业绩：

1、2015年至今，指导某电子公司质量管理与生产管理系统改善，历经2年，将品质成本降低36.4%，客户端的投诉消减73%，订单交付提升至95.8%，成功挽救了该司与亚马逊的持续合作关系。

2、2013-2016年，依据某科技公司的产品特点，设计建立了适合该司的高效生产运营系统，将人工成本降低39%，库存和WIP金额消减82%，产品失败成本降低68.7%，提升产品平均毛利率超过30%。

课程大纲

 

Leading in-The best talk show skill-巅峰体验“BEST”元素

Balance平衡

Experience体验

Style风采

Tools 工具

Part1.Balance-精彩源自内与外的平衡

1.1Power-信仰与爱的力量

1.2Analogy-想象与隐喻能力训练

1.3Mind map-脑图与逻辑能力训练

1.4Copy-模仿与创新能力训练

1.5“3+1”的知识结构修炼

Part2. Experience-关键触点决定巅峰体验

2.1who am I-巧妙的自我介绍

2.2commencing-引发聆听欲望导语

2.3fresh-新知元素的应用

2.4thinking-哲理元素的应用

2.5feeling-情感元素的应用

2.6humorous-幽默元素的应用

2.7finishing-强化深刻印象的结语

Part3.Style-形象风采与语言质感

3.1relax-从容优雅的气度

3.2strict-严谨职业的装束

3.3elegant-矜持舒缓的动作

3.4speech-悦耳流畅的语音

Part4.Tool-绝佳的演讲辅助工具

4.1environment-演讲环境与布局

4.2background-背景灯光与音乐

4.3microphone-麦克风运用技巧

4.4whiteboar-白板使用演示技巧

4.5powerpint-幻灯片辅助演示技巧

4.6powerpoint-视频案例使用技巧

4.7QandA-互动问答使用技巧

4.8 reply-应变处理的经验分享

 

主讲老师：刘大海

 

英国曼彻斯特大学国际经济法学博士

中国十大职业化培训师之一

中国企业培训师训练顶尖级专家

国际注册管理咨询师ICMCI

美国国际训练协会银章导师

中国企业行政精英网首席顾问

SHARES国际教育集团首席培训导师

授课风格

前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。

ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授 曾这样评价刘大海老师：“从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化”。

服务客户

中国移动（北京公司、广东省公司、广东移动南方基地、江苏省公司、浙江省公司、四川省公司、福建省公司、湖北省公司、广西省公司、重庆分公司、上海分公司、深圳分公司、佛山分公司、东莞分公司、成都分公司、广州分公司、沈阳分公司、武汉分公司、杭州分公司、汕头分公司、揭阳分公司、湛江分公司、阳江分公司、宿州分公司、云南分公司、桂林分公司、连云港分公司、金华分公司、泉州分公司、荆州分公司、衢州分公司、南宁分公司、孝感分公司、襄阳分公司、荆州分公司、十堰分公司、贵港分公司、宜宾分公司。

课程背景

 

• 有人喋喋不休、说了半天，听众仍然不知其所云、一头雾水……
• 有人信心满满、汇报许久，领导却似乎还不满意、难得点头……
• 有人激情四射、布置工作，下属却好像无动于衷、不领其要……
• 有人通宵达旦、码字写稿，客户反馈仍是不明白，晦涩难懂……
• 有人面对问题、不知所措，蒙头苦想却始终找不到解决办法……

这些时常出现的现象，背后往往具有一个共同原因——缺乏逻辑。

• 如何逻辑清晰地思考、有效提升逻辑思维能力？
• 如何改善逻辑思维、有效规划思考内容、准确高效理顺内在逻辑？
• 如何重点突出、逻辑清晰，怎么样搭建框架结构、组织语言顺序？
• 如何用最短时间说清观点，让听众有兴趣、好理解、易记住？
• 如何能快速提高思考、管理下属和解决问题的逻辑思维能力？

用金字塔结构！

金字塔是思考、表达、管理下属和解决问题时，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，是最精炼和吸引人的表达方法，是条理清晰文章必需的结构，是按受众的需求理顺表达思路。

金字塔原理广泛应用于思考、沟通、表达、解决问题和开发培训课程。金字塔原理是麦肯锡40年经典培训教材，是咨询业的统一标准，是世界500强高管领导力通用课，是提高逻辑思维和表达能力的实用工具。

 

课程收益

 

1.高效逻辑思维的一个金字塔结构

2.构建金字塔结构的二种建构方法

3.逻辑清晰、高效思维的四项招式

4.沟通表达时用户思维的六个法则

5.应用多种高效表达的工具与方法

 

课程大纲

 

第一讲    用户思维——高效表达之前提

一、树立“以对象为中心”的沟通理念

1.案例分析

2.研究对象的需求与痛点

二、心智法则一：有未知 加恐惧

1.互动演练

2.案例分析

3.小组讨论

三、心智法则二：记忆量 有限量

1.生活情景角色扮演

2.神奇的数字7

四、心智法则三：无关联 不记忆

1.互动体验：你为什么记不住

2.快速提升记忆力的奥秘

五、心智法则四：少且精 更入心

1.案例讨论：方式不同 效果不同

2.案例分析：丘吉尔的精彩演讲

六、心智法则五：爱归类 人天性

1.案例分析

2.案例讨论

七、心智法则六：同类别 论排序

案例分析

第二讲    结构化思维——高效表达之前提

一、表达效果测试

讨论：作者想表达的中心思想是什么

二、工作场景演练

1.你会如何向领导汇报

2.两种不同版本的表达

三、详解金字塔结构

1.漏斗与金字塔结构的比较

2.案例分析

3.效果是准备出来的

第三讲    逻辑清晰的四步流程与标准

一、流程一：结论先行

1.结论先行的TOPS标准

2.案例分析

3.练习

二、归类分组

1.归类分组的MECE标准

2.案例分析

3.练习

三、流程二：以上统下

1.以上统下的总分标准

2.案例分析

3.练习

四、逻辑递进

1.案例分析：表达顺序的重要性

2.三种常用的表达顺序

3.案例分析

第四讲    高效表达的模型

一、序言的SCQA模型

1.S：Situation

2.C：Complication

3.Q：Question

4.A：Answer

5.序言的四种模式

二、高效表达的PRES模型

1.P：Point

2.R：Reason

3.E：Example

4.S：Summary

5.练习

第五讲    课程总结与回顾

 

主讲老师：吴老师

 

• 个人背景：

结构化思维训练专家

南昌大学工商企业管理双证MBA

《金字塔原理》课程认证讲师

《结构性思维》版权课程认证讲师

英国东尼•博赞官方认证思维导图管理师

四大专业学士：英语学士、汉语言文学学士、

人力资源管理学士、工商企业管理学士

16年中国电信工作经验

现任：中国电信集团江西公司  采购部采购经理

权威的业界知名授权认证及丰富的授课经验：专注《结构化思维》与《金字塔原理》系列课程的研究与推广，系统学习东尼博赞思维导图管理师认证班、东尼博赞思维导图管理师认证班、金字塔原理训练班、结构思考力课程。并担任中国电信江西省公司员工成长辅导及内训讲师，总结出的多套思维训练工具及原理技巧，在全省推广，获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。其自主研发的《金字塔原理：逻辑更清晰 效能更卓越》、《人人都应学会金字塔原理》课程被客户誉为国内真正可直接落地版的金字塔原理，擅长运用金字塔原理解决人们在思考、表达以及解决问题时逻辑不清的问题，帮助商界、政界、学界人士快速提高逻辑思维与表达能力，帮助企业高、中、基层人员提高问题分析与解决能力。

• 主讲课程：

1.金字塔原理系列

《金字塔原理在公文写作中的应用（行政版&商务版）》

《人人都应学会金字塔原理》

《金字塔原理：高效课程设计与表达的逻辑》

《金字塔原理：思考、表达与解决问题的逻辑》

2.结构化思维系列

《用逻辑说话》

《工作汇报的逻辑》

《结构化（性）思维》

《结构化思维：想清楚 说明白 做到位》

3.思维导图系列

《高效思维导图在职场应用训练》

《思维导图高手训练营》

《思维导图精英训练》

4.创新思维系列

《创新思维与工具应用及方法训练》

《高效问题分析与解决》

《改善心智模式与创新思维》

• 服务客户：

通讯行业：湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司、山东省德州市移动分公司、贵州省移动公司遵义分公司、肇兴移动海南联通公司、内蒙呼和浩特联通公司

知名企业：新东方总部、小米公司总部、VIVO江西分公司、、上海汽车集团股份有限公司、杭州苏泊尔家电制造有限公司……

银行金融：河南邮储、建设银行湖南分行、宁波银行、中国银行天津分行、衢州农信社、广发银行深圳分行、宜春邮政储蓄银行、平安人寿……

其它企业：中国科学技术大学、内蒙古大学、江西文豪文具制品有限公司、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北华盛公司、南京仪征化纤有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、本田汽车、华润置地、宜宾环球玻璃、华电潍坊发电有限公司、柳州烟草，山西康伟集团、福建三明华电、成都都成飞集团、南京奥鹏科技有限公司、厦门建发JFC品尚中心、温州浙能集团温州发电厂、山西电力党校、盐城市联鑫钢铁有限公司、山东网电、江门市广电集团

课程背景

 

高科技企业的竞争一定是团队的竞争，不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题：

1、研发人员比较内秀，不擅交流，如何挖掘他们的真实想法？

2、辛辛苦苦招来的研发人员怎么干一段时间就离职了？

3、猎头挖人成本太高，还水土不服，怎样才能招到公司需要的研发人员？

4、培训费用花了不少，怎么没有效果？如何培养这些研发人员？

5、如何用好这些研发人员，让他们保持良好的斗志和激情？

6、把合适的人放到合适的工作岗位上，这话说起来容易，怎么干？

7、倾注了大量心血培养的研发人员怎么就留不下来呢？反而投奔竞争对手啦！

8、留住研发人员有哪些手段？事业、待遇、感情留人怎么组合使用？

……

本课程结合我们研发咨询团队过去几年大量培训和咨询的经验，结合研发主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业打造高效研发团队的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的团队构建，通过多年总结得出一套行之有效的方法打造高效的研发团队，从而提高研发效率，提高投入产出比。

 

课程收益

 

1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的打造高效研发团队的方法

2.了解高效研发团队的特点、研发团队的构成，并总结自己公司的差距

3.总结研发团队的发展阶段，如何针对不同的阶段的管理方法

4.掌握研发人员招聘的方法和技巧，确保公司能够找对人

5.掌握研发人员的培养方法，根据职位体系来设计培训课程体系

6.掌握资源池和岗位轮换的方式培养关键核心人才；

7.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法，用好研发人员

8.掌握研发团队留人的方法和技巧，事业留人、待遇留人、感情留人

9.根据授课内容，学员可以结合企业的自身情况实践高效研发团队建设之道

 

课程大纲

 

一、案例分析

1.演练与问题讨论

二、如何构建高效的研发团队

1.研发人员的特点

1）.研发人员智商高、逻辑思维能力强

2）.不善沟通，想法隐藏较深

3）.流动意向比较明显

4）.绩效差距比较大

5）.研发人员不服管

2.研发人员的素质模型

1）.研发人员的冰山素质模型

2）.优秀研发人员的常规素质要求

3.案例分享：某案例公司的研发人员的素质模型

4.高效研发团队应该具备的特点

1）.沟通良好

2）.协调并行工作

3）.高效决策、快速执行

5.如何保持研发人员的斗志和激情？

6.研发团队的分类：部门团队和项目团队

1）.部门团队的特点——常设机构

2）.项目团队的特点——临时组织

3）.不同发展阶段的公司的研发团队的构成

7.研发团队构建中HR经理和研发部门经理的职责划分

8.业界公司研发团队的构成（案例）

9.研发团队建立的过程（研发团队成长的几个阶段）

10.如何培养研发团队的精神

11.研发团队的冲突管理

1）.研发团队常见的冲突（案例）

2）.产生冲突的原因分析（案例）

3）.如何处理研发团队的冲突（案例）

12.团队沟通中要注意的问题

1）.有益的团队成员行为（案例）

2）.有害的团队成员行为（案例）

13.团队领导如何辅导不同类型的团队成员

1）.指挥倾向型

2）.思考倾向型

3）.关系倾向型

4）.听命行事型

14.打造高效研发团队的几个关键要素

1）.选——招聘调配

2）.育——培训开发

3）.用——绩效管理

4）.留——报酬认可

15.演练与问题讨论

三、如何选对研发人员

1.不同发展阶段的公司对研发人员的需求是不一样的

1）.初创期、成长期、快速发展期、成熟期、衰退期

2）.如何让合适的人上车

3）.如何识别不同员工的动机

4）.到什么山唱什么歌，不能好高骛远

2.研发招聘的规划和公司业务如何结合

1）.研发招聘需要提前期

2）.研发人员上手需要较长时间

3.研发招聘中HR和部门经理人如何分工

1）.专业的人做专业的事情

2）.研发招聘的流程设计

3）.部门经理和HR在招聘中如何分工

4.研发人员的4关面试——如何避免武大郎开店？

1）.基本素质面试

2）.专业的纵深度（谁来干？）

3）.专业的横向跨度

4）.冰山下面的职业素养（拍板的人）

5.应届生的面试

6.社招人员的面试

7.研发人员的背景调查（HR做的事）

1）.如何识别假文凭、假的工作经历？

2）.如何识别“说的比干的好听”？

8.研发如何挖人

1）.如何甄别合适的空降兵

2）.挖团队和挖个人的好处与坏处

3）.挖来的空降兵如何融入公司

9.怎么解决“打少林拳的人上了武当山”？

10.技术型公司的特点

1）.从研发向其他部门输送人才

2）.内部的人才流动机制

11.演练与问题讨论

四、如何培养研发人员

1.研发人员职业生涯管理给企业带来的价值

1）.人才的梯队建设

2）.双重晋升标准将合适的人放在合适的工作岗位上

3）.发挥个人专长

2.区分不同的人的特点

3.研发职位说明书

1）.职位说明书的标准

2）.如何进行职位的评估

3）.如何基于业务流程来设计公司的职位说明书

4.系统化培养研发人员的前提：技术任职资格管理

1）.技术任职资格管理的标准

2）.技术职位族的划分

3）.系统工程师的任职资格标准（案例）

4）.项目经理的任职资格标准（案例）

5）.软件工程师的任职资格标准（案例）

6）.硬件工程师的任职资格标准（案例）

5.案例分析：某案例公司的研发职位系列

6.研发人员的能力测评

7.研发人员培养中部门经理和HR的职责划分

1）.研发培训课程的开发——根据任职资格管理体系来建立培训体系

2）.在干中学，在学中干

3）.研发人员培养积分卡

8.几类关键研发人员的培养

1）.研发项目经理

2）.系统工程师

3）.技术专家

9.研发体系的课程设计

1）.产品经理和项目经理资源池的课程体系

2）.各专业职能领域的资源池的课程体系

3）.培训课程如何结合公司的业务进行开发

10.经验案例库与规范库

11.研发人员培养的过五关斩六将

12.新员工培养的思想导师制

1）.思想导师制的设计

2）.思想导师制的执行

3）.思想导师制给公司带来的收益

13.系统化的培养研发人员方法

1）.资源池管理方法

2）.岗位轮换

14.咨询案例：某案例公司研发核心人才培养方案及实施计划

15.讨论与演练

五、如何用好研发人员

1.把合适的人放到合适的工作岗位上

1）.如何用人之长

2）.发挥优势

2.用好研发人员的关键是做好绩效管理

1）.价值创造、价值评价、价值分配的关系

2）.如何激发研发人员的斗志和潜能

3.研发绩效管理的独特性

1）.创新型工作的特点

2）.研发人员的特点

3）.研发绩效管理的原则

4.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）

5.部门经理和项目经理的KPI指标有哪些？

6.部门经理和项目经理的KPI怎么往下落实

1）.KPI指标制定的方法

2）.KPI指标如何往下分解

3）.员工的个人绩效承诺如何制定

7.如何产生好的绩效

1）.以主业务的发展带动员工的成长

2）.研发人员绩效的跟踪和辅导

3）.研发人员绩效的评价与反馈

8.研发人员的能力和态度的4象限

9.如何用好几类关键的研发人员

1）.研发项目经理

2）.系统工程师

3）.技术专家

10.技术任职资格认证及晋升

1）.任职资格管理的制度和流程

2）.如何进行资格认证

3）.如何进行资格晋升

11.咨询案例：某案例公司研发人员绩效考核方案

12.讨论与演练

六、如何留住研发人员

1.案例研讨：为什么该公司工作超过2年的研发人员的占比不到20%？

2.研发人员离职的原因有哪些？

3.研发人员离职的征兆

4.研发人员离职均是找到了下家

5.留人的误区

1）.什么人该留，什么不需要留

2）.如何留下核心员工

3）.请神容易，送神难

4）.研发人员的合理流动对公司的正面影响

6.如何做好研发人员离职面谈

1）.“先休息一段时间再说”是空话

2）.“我对公司挺满意的！”是废话

3）.离职面谈的步骤和需要注意的问题

7.通过事业留人的操作方法

1）.让员工看到希望——建立企业愿景和个人成长目标

2）.如何建立员工职业生涯发展路径

3）.如何协助员工实现职业生涯目标

8.通过待遇留人的操作方法

1）.全面薪酬管理

2）.薪酬给付的艺术

3）.如何检讨和维持薪酬的激励性

4）.股权激励的操作方式

9.通过感情留人的操作方法

1）.如何应用非经济性激励

2）.非经济性激励中部门经理的责任

10.讨论与演练

七、总结

1.高效研发团队给公司带来的价值

2.通过主业务的发展带动员工的成长

3.所有的管理方法均是手段，业务是关键

4.巨变的时代“花无百日红”，需结合实际，融汇贯通

 

主讲老师：容科

 

清华大学研发管理特聘教授

PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员 、《PDMA新产品开发手册》中文版主译

专业背景：

十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。

曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：

1)国内安全行业第一名（北京某公司）

2)国内芯片行业第三名（北京某公司）

3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司）

4)国内系统集成行业第二名（北京某公司）

5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）……

曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业的企业提供过超过600多场的内训，主要包括以下企业：

中国空间技术研究院、中国航空集团公司、西子OTIS、中联重科、三一重工、同方威视、北京KND、大族激光、天津仪表集团、万东医疗、三爱富、航天五院、中科科仪、兴大豪、诺基亚－西门子公司、中国电信北京研究院、北京移动、中国互联网信息中心（CNNIC）、大唐移动、中国普天公司、神州数码、中电华大、东软集团、华硕电脑、荣事达、北方微电子、星网锐捷、交大龙山软件、灵图软件、中软国际、天碁科技、威睿电通、阿尔西公司、网御神州、天地阳光、港航网络、讯风光通信、瑞斯康达公司、上海澳佩、陕西烽火、同洲电子、天津光电公司、力神电池、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中国工商银行软件中心、天津中环电子、上海电信、天地阳光、赛科世纪、阿里巴巴、经纬科技、哈尔滨新中新、赛福同舟、佳讯飞鸿、京信通信、四达时代、天融信、德信无线、广联达、中国金融电子化公司、四方继保自动化、浪拜迪、东大金智、海湾科技、申瑞电力、如高高压、深圳南瑞、国泰怡安、思源电气、北京泰杰磁电研究所、威胜电子、南瑞继保、宁波博威、万东医疗、中兴汽车、福田汽车、天津内燃机研究所、上海通用、长城汽车、上汽通用五菱、苏州金龙、上海泛亚、北汽福田、长安汽车、创维集团、TCL白色家电、格力电器、海尔集团、TCL家庭网络、京东方、裕兴科技、京东方光电等。其中海尔集团、三一重工、大唐移动等企业邀请讲课超过10次以上，得到了受训企业和学员的普遍认可。

授课风格

 

鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师，作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中，使技能培训效果得到增强，从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式，深得学员和客户爱戴。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。

咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景， 有针对性地解答学员的提问

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，通过调动学员的参与提高学习的效率；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动， 发现自己的不足， 提高自身的能力

理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练，使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

 

课程收益

 

许多的企业管理人员都寄希望于通过培训，来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具，但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别， 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用？法可以写明，理可以讲明，但道则需要“悟”；因此通过本期课程的学习，你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析，对自身特点与优势经行判断，从而确立出一套与众不同的差异化经营之路，使我们企业自身的利益最大化；不仅是授人以“鱼”，更重要的是授人以“渔”。

价格绝不是我们能否获胜的最终元素，而应是我们能为客户创造更大的价值！

除了价格，我们在产品，品牌，服务，政策等方面与对手还有哪些差异；

公司如何在客户，市场，行业，地区，渠道与产品等发展方向上确立目标；

销售经理如何根据自身的特点并结合与对手的差异，创新我们的销售模式；

面对客户的各种不同需求，如何在不同的销售模式（直销与渠道销售）中选择？

如何看待渠道合作方为我们带来的帮助？

如何提升自身的价值与魅力，以便于有效管理渠道合作方？

如何有效开发与管理经销商-选择，考核，管理，评估与激励的技巧；

公司在发展初期在渠道管理工作中应避免的三个错误；贪—懒—变！

公司在发展成长后渠道管理工作红应关注的三个问题：制度—均衡—人员！

 

课程大纲

 

一，思考一些最基本的问题 一、除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？ 二、在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势? 三、我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？ 四、在客户与市场开发过程中，最大的的障碍时什么? ★案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓   二，渠道建设与管理中的常见问题： Ø  市场竞争激烈，经销商没有忠诚度； Ø  经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难； Ø  经销商总是抱怨支持少，利润低； Ø  经销商对于新政策/产品缺乏热情； Ø  对不同地区的政策能否有区别？ Ø  直销公司与经销渠道冲突？ Ø  经销商对于年度任务缺乏信心； Ø  经销商缺乏对我们信任，难以接触与管理他们的客户；   三、渠道设计的原则与要素 Ø  外部环境：竞争对手与市场竞争的激烈程度 Ø  内部的优势与劣势：我们机会与对策 Ø  渠道管理的四项原则： Ø  渠道销售 = 经销商？ ★讨论：销售渠道还包括哪些不同的类型？   四，经销商的选择 ★讨论：经销商 = 代理商吗？ 1. 我们将失去部分利润，但为何还需要经销商？ 厂家对经销商的期望—— 理想的经销商应该是—— 选择经销商的标准是—— 2. 渠道建设中的几种思考： 销售商、代理商数量越多越好？ 自建渠道网络比中间商好？ 网络覆盖越大越密越好？ 一定要选实力强的经销商？ 合作只是暂时的？ 渠道政策是越优惠越好？ … … 3. 我们的结论是—— 经销商愿意经销的产品： 经销商对厂家的期望： 厂家应尽的义务 厂家可以提供的帮助 厂家额外提供的服务 对方的需求，正是你对其管理的切入点   五，企业发展初期的渠道管理： ²  企业发展的主要目标： 企业发展的主要目标：生存 + 发展 企业面临的主要问题：知名度低，客户有限，资金有限，资源有限 企业渠道策略的主要目标：借船出海，借力发力 ²  渠道管理所面临的主要困难： A. 与谁合作： 1.应选择怎样实力的经销商：有实力的？实力一般的？ 2.经销商数量：越多越好？地域或行业越广越好？ 3.与经销商合作的性质：独家授权经销商？授权经销商？ B. 哪里寻找： 1.自己培养：说服已有的经销商—资源不匹配，配合度？ 2.自己开发：在当地重新培养—资源有限，周期较长 3.策反对手的合作方：怎样的对手？—资源丰富，效果显著，有难度！ C. 如何管理： 1.业绩的完成，长期只依赖一家渠道—稳定性，健康型？ 2.客户是我的，厂家不能接触！—客户的谁的？如何接触客户？ 3.今年的销售计划太高，完不成！—除了苦口婆心，我们只能妥协？ 渠道管理应避免的错误： 1.贪！—求大，求多，求快 2.懒！—只看业绩，满足现状 3.变！—灵活应变，创新互惠！ 坚持不变，持之以恒！ ★案例分析与讨论：GE公司在几个不同时期的渠道选择

六，企业成熟稳定期的渠道管理： 1. 企业发展的主要目标： 1.企业发展的主要目标：老市场的稳健发展，新市场的快速拓展 2.企业面临的主要问题：已有市场竞争的日益激烈，新市场开拓中的资源不足 3.企业渠道策略的主要目标：确保渠道跟上公司的发展，确保渠道符合公司的管理 2. 渠道管理所面临的主要困难： A. 不合适的合作方： 1.有贡献，但不再适合的总经销制度：对方有客户！有难度，有风险 2.有业绩，但没后劲的经销商：对方已经年长，已经富足，不想再投入，不想再冒险； 3.有业绩，但屡次违反规则的经销商：原则重要还是利益重要？ B. 如何管理： 1.合作方（经销商）数量太多： 2.经销商低价销售或串货销售： 3.客户/项目的归属权： C. 项目报备制度的建立： 1.为何建立—客户，项目，价格判断的基础；公平，公正，公开原则的体现 2.建立的基础—时间优先 + 地域优先原则 3.如何建立—组成与细则 ★讨论：当我们的报备制度与经销商的利益发生冲突，如何处理？ D. 其他管理制度的建立： 1.分销权及专营权政策 2.价格和返利政策 3.年终奖励政策 4.促销政策 5.客户服务政策 6.客户沟通和培训政策 渠道管理应避免的错误： 1.制度！  —时机，公平，钢性，清晰 2.均衡！  —成熟与落后；大客户与小客户 3.人员！  —观念，能力，经验，纪律！ ★案例分析与讨论：阿里巴巴公司对制度的执行 销售业绩是对渠道唯一的考评内容吗？ 1. 如何确定销售额 2. 重要的可量化的信息补充 3. 产品组合和市场渗透 4. 评估年度业绩 5. 销售政策的认同和执行 6. 客户满意度 7. 增长率的评估 8. 市场份额的增长 ★讨论：渠道管理中的几个难点   七，渠道冲突的管理： 1. 渠道之间有哪些冲突？ 市场范围的冲突； 经营价格的冲突； 经营品种的冲突； 经营方式的冲突； 经营素质的冲突； 2. 渠道冲突的实质： 利益的冲突是 3. 渠道冲突的应对： 严格界定经营范围 界定价格体系 界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户） 不同类型渠道不同政策 新经销的扶持与老经销管理上的人性化 对我们的业务员严格要求   八，销售队伍管理 1. 销售队伍对于渠道合作方的正确认识 2. 渠道销售不同于直销体系的价格管理，产品管理，市场推广与激励机制 3. 销售代表与经销商的不同作用 4. 销售的基本素质及如何提高（市场/客户的开拓能力 + 合作方的支持/服务能力） 5. 销售人员的4项基本工作 6. 销售拜访制度的建立   总结： 1.如何获得大胜？ 2.竞争的三个层次？ 3.与渠道合作的基础？ 4.渠道管理的最高境界？

 

主讲老师：鲍老师

 

通用电气公司亚太区营销总监2007 –

法国施耐德电气公司产品总监2002 – 2007

西门子电气公司渠道销售经理1997 – 2002

荷兰飞利浦公司销售经理1995 – 1997

一位通过自身的不断努力，从基层员工逐渐成长为跨国公司高层管理人员的成功职业经理人，拥有20多年的不同文化背景之下及不同工作岗位上的多方实际工作经验，如销售管理，市场管理，渠道管理，产品管理，人员管理等；同时，在企业由小长大，由若变强的转变过程中如何抓住机遇，调配资源，充分发挥与展示自身的优势，而自身也经历了由地区销售经理，渠道销售经理，市场经理，大中华区产品与市场总监，到亚太区销售与市场总监的成长历练；多年在营销市场一线工作的实践经验使鲍老师具有犀利与独到的眼光—分析与判断市场，开发与维护客户，培养与管理营销团队；通过讲述自身在不同知名企业中的不同成长经历，例如某些最初销售规模只有1-2千万，处于刚刚起步阶段的企业，如何整合资源把握机遇，并最终成长为20-30亿的行业领先者的案例，引导学员分析与思考其中的经验与教训，启发与帮助受训人员如何通过他山之石，“悟”出自身经营与管理之“道”。

自2004年进入职业培训以来，鲍老师主讲过700多场营销管理及人员管理等相关培训课程，接受培训与辅导的学员近20，000人，其中既有希望自身能够稳步发展的国内民营企业，也有计划迅速在国内市场寻求发展的外资企业；既有在发展中遇到瓶颈的中小企业，也有在竞争中缺乏创新的大型企业；鲍老师结合自身丰富的实战工作经历，采用合理的理论与实践的有效结合，让受训人员通常能够感受到茅塞顿开，贴近实际，因而培训效果深受学员的好评。

其他主讲课程：

《创新营销与销售团队管理》

《销售渠道运营与大客户开发》

《工业制品的销售与队伍建设》

《营销策略与经销商管理》

《中层营销管理人员的管理技能》

《双赢谈判技巧》

《渠道建设与大客户管理》

《从专业人才走向管理高手》

曾培训或咨询过的企业有：

西门子电气公司、ABB集团、德国博世，松下电气，科勒卫浴、东风汽车，三一重工，三菱电梯、法国海格电气、艾默生电气公司，中兴通讯，迈瑞医疗器械，比亚迪，青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司

课程目标

 

1、ABB机器人安全知识

2、ABB机器人离线编程仿真RobotStudio软件

3、示教器基本操作

4、机器人手动操纵

5、机器人程序数据

6、机器人I/O通信

7、机器人程序编写与调试

8、机器人离线编程

9、考取工业和信息化部“工业机器人培训”证书。

 

课程大纲

 

一、ABB机器人安全知识

1.常见安全标识

2.机器人操作安全

3.机器人使用环境安全

4.机器人配套周边安全设备

第一天上午

二、ABB机器人离线编程仿真RobotStudio软件

1.软件安装与授权

2.创建可用于培训的工作站

3.建立机器人系统

4.布局机器人工作站

5.使用虚拟示教器

三、示教器基本操作

1.系统备份与恢复

2.单独程序加载

3.机器人转数计数器更新操作

下午

四、机器人手动操纵

1.机器人坐标系介绍

2.机器人单轴运动操作

3.机器人线性运动操作

4.机器人重定位运动操作

第二天上午

五、机器人程序数据

1.程序数据类型与分类

2.创建机器人目标点位置数据3.创建工具数据

4.创建工件坐标系数据

5.创建有效载荷数据

下午

六、机器人I/O通信

1.机器人I/O板

2.定义机器人I/O板

3.定义机器人I/O信号

4.监控输入输出信号

第三天全天

七、机器人程序编写与调试

1.创建程序模块

2.创建例行程序

3.基本程序指令学习

4.程序编写与调试

5.中断程序编写与调试

第四天全天

八.机器人离线编程

1.安装机器人搬运工具

2.连接机器人I/O接口电气线路3.制定工艺流程

4.定义机器人的程序点

5.规划机器人轨迹

6.离线编程介绍

7.空路径及路径调整

8.自动路径及路径调整

9.路径优化

10.编写机器人程序

11.机器人程序运行调试

 

主讲老师：詹老师

 

电气工程师、高级技师

2000.9-2006.9就职于深圳市慧谷实业有限公司

2006.10至今就职于深圳职业技术学院

2014-10至今，历任深圳国泰安教育技术股份有限公司等公司技术顾问。

2012年至今，受聘为中国海洋石油南部石油管理局和东部石油管理局、深圳欢乐谷、创维集团、德昌电机、宝安职业训练局及中广核等企事业单位兼职培训师，长期讲授PLC、变频器技术及工业机器人等工业自动化相关课程。有20年以上的工程项目和培训经验的实战派讲师。

课程背景

 

如何第一次就选择好供应商，压缩您的周期时间与投入成本？

供应商开发与评估的流程和依据是什么？供应商的绩效如何管理？

面对垄断供应商又如何管理与控制？….

企业经营的过程包括产品开发、计划控制、生产交货、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！

生产企业面临客户需求多变、订单提前期短、供应商交货不及时和质量不稳定、库存控制困难的问题……，打造一支高效服务企业物流需求的采购团队成为企业优化采购、提高采购绩效的核心工程。但由于历史原因，国内企业职业采购人员来源困乏、在职学习提升比较少，采购人员在商务过程中无法往往处于被动的劣势。本课程将通过知识讲解与案例系统全面展示一个职业采购人员所需的知识与技能。通过学习，使学员树立现代采购、供应商管理、采购成本控制、采购谈判等新理念，理解搞好企业供应链管理的紧迫性，通过现场模拟操作，使学员掌握采购操作的方法和技巧，提升采购人员的基础运营水平，降低采购成本和风险，促进企业可持续发展。

 

课程大纲

 

第一部分：新时期的采购与供应商管理

1. 多品种、小批量的采购商务环境
2. 采购管理工作的挑战
3. 采购市场的分类与管理
4. 采购目标的建立－6R
5. 供应商管理趋势
6. 采购需求分析

第二部分、供应商的选择与开发

1. 供应商开发的必要性分析
2. 企业供应需求的自我标准设计

案例：某外资企业的供应商开发流程与表格工具

3. 供应商识别、帅选、开发的流程
4. 选择的标准建立与量化设计
5. 供应商基础帅选、评估的四大指标
6. 重新性采购评估的6个核心模型

—财务Financial

—技术Technology

—柔性Flexible

—质量Quality

—生产Production capacity

—风险Risk

7. 供应商选择的其他考虑
8. 如何建立供应商库
9. 供应商确认与分类

10.供应商管理开发风险与控制

11.案例：日本企业对供应商的评估

第三部分、供应商的绩效管理

1. 供应商绩效管理的重点内容
2. 供应商绩效考核的流程
3. 供应商考核KPI指标的确定
4. 供应商辅导与改善策略
5. 供应商考核目标的执行与修改
6. 供应商日常管理
7. 供应商教育训练与辅导
8. 厂商管理圈与供应商大会
9. 供应商定期与不定期稽核

10.讨论：如何从供应商管理中获取成本优势

第四部分、供应商的关系管理与改善辅导

1. 供应商关系与现代供应的策略
2. 企业与供应商关系曲线分析
3. 供应商管理的八大策略
4. 供应商关系模型
5. 用销售的心态管理供应商
6. 供应商管理的“萝卜”与“大棒”管理
7. 供应商延误的原因分析以及对策
8. 供应商缺陷的监督与调控
9. 供应商辅导技巧

第五部分、供应商日常沟通管理

1、采购冲突处理技巧

2、供应商沟通方案

3、沟通障碍

4、良好的互动沟通三原则

2、供应商计划管理/出货协调管理

3、供应商交期延误的十大原因

4、采购方导致延期的分析

5、改善供应商交期的技巧

 

主讲老师：柳荣

 

国内知名实战采购供应链与精益化管理顾问

采购与供应链OTEP模型国家版权拥有者

中国制造业管理在线特约管理专家

清华大学/中山大学/华南理工大学/人大商学院EDP/浙江大学/暨南大学总裁班班、MBA专家团成员

香港企业生产力协会顾问

多家企业集团总裁私人企业发展运作顾问

《经理人》《中国化工采购》等多家知名媒体的特约撰稿人

柳老师拥有十多年世界级企业的生产制造管理和采购物流管理的高层运作经验。早年受企业委派至日本丰田公司学习半年，是国内第一批全面系统学习精益化企业、采购与供应链管理的企业学员。后曾多次应邀到日本、美国等等参加制造管理研讨，有丰富的生产制造管理系统和采购物流管理提升的导入经验。专注于制造型企业诊断、采购团队技能训练、采购组织建设与优化，采购与供应链总成本精益化设计等。

柳荣老师的咨询顾问部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，工具方法实用实效；培训以其丰富的工作经历为背景，结合大量企业实际运营案例列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论观点逻辑清晰，其演绎富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。

服务过的客户包括：中国石油、中国航油、中国移动、中国南车、中国北车、华帝集团、中国建材集团、中建集团（三局、五局等）、CPECC、戴尔DELL、富士施乐、爱默生、一汽大众、广州本田、东风日产、东风汽车、江淮汽车、江铃汽车、宇通客车、中兴汽车、海信电子、海尔集团、长城集团、美的电器、格力集团、高科集团、德赛集团、信利集团、许继集团、深开发股份、赛尔康、精诚股份、南太集团、中国电子54所、三一重工、中联重科、山崎重工、蒂森电梯、大洋电机、TDK、OKI电气、麦克维尔、金风科技、广州地铁、锦湖轮胎、佳通轮胎、韩泰轮胎、蒙牛乳业、伊利乳液、圣元乳液、金丝猴集团、青岛啤酒、中国电信、万华股份、丝丽雅集团、松泽集团、SOLA镜片、横店集团、当利纳印刷、南方包装、天威集团、安踏鞋业、特步集团、七匹狼、九牧王、东软股份、恒安集团、京东商城、云南白药、999集团、招商银行。

课程背景

 

该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手，对材料，钣金件的结构设计，工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解钣金件知识的人员，不知如何系统学习的问题。

 

课程特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍钣金件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

课程大纲

 

第一篇  冲压工艺基础

一、冲压工序的分类

二、成形过程的力学特点

三、冲压变形趋势控制方法

四、板材冲压性能及试验方法

四、成性极限图及应用

五、冲压用原材料

第二篇  冲裁与剪切

一、冲裁过程变形分析

二、冲裁间隙

三、冲裁力

四、冲裁件的排样与搭边

五、冲裁件的工艺性

5.1、冲裁件的形状与尺寸

5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

六、非金属材料的冲裁

七、精密冲裁

6.1、精密冲裁的工艺方法

6.2、精冲（齿圈压板冲裁）

八、板材的剪切

第三篇 弯曲

一、弯曲力及变形特点

二、弯曲件毛坯长度计算

三、弯曲件的回弹

四、弯曲件的工艺性

4.1、弯曲精度

4.2、最小弯曲半径

4.3、直边高度

4.4、形状与尺寸的对称性

4.5、其他工艺要求

五、弯曲力的计算

六、弯曲模具

七、提高弯曲件质量的工艺措施

5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

5.2、提高弯曲件质量的要点

八、其他弯曲成形

第四篇 拉深

一、圆筒形件拉深变形分析

1.1、拉深过程

1.2、拉深过程的力学分析

1.3、起邹与拉裂

1.4、毛坯尺寸计算

1.5、无凸缘圆筒件的拉深

1.6、带凸缘筒形件的拉深

二、阶梯圆筒形件的拉深

三、锥形件、球面件及抛物面件的拉深

四、盒形件的拉深

五、拉深方法

3.1、变薄拉深

3.2、温差拉深

3.3、软摸拉深

六、压边力、拉深力

七、典型零件拉深工序安排

八、拉深辅助工序：退火、酸洗、润滑

九、拉深件质量分析

6.1、起邹

6.2、破裂

6,3、表面拉毛

6.4、形状与尺寸不良

 

第五篇 成形

一、胀形

二、旋压

三、翻边

四、缩孔与扩口

五、较平、整形与压印

六、多点成形与渐进成形

 

主讲老师：李昊

 

华南理工大学机械设计及理论硕士；

首席塑胶件设计与注塑培训师；

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；

首席产品结构设计培训师；

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问；

【背景经历】：

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《塑胶产品设计》1-2天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：

广州汽车集团股份有限公司阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司三井化学(复合)塑料有限公司嘉利集团

天鉞電子（东莞）有限公司维科汽车零部件有限公司    奇瑞汽车

邦纳电子（苏州）有限公司西安博士力士乐公司        佛山胜业电气有限公司

珠海市魅族科技有限公司赛特莱特塑胶制品有限公司西安盛赛尔电子有限公司

赛纳打印科技股份有限公司麦克维尔空调有限公司凯德机械有限公司

中海达集团                荷贝克电源系统有限公司广州本田

中广核研究院有限公司      海信电器中国工程物理研究院

东芝信息机器有限公司      广东香山衡器广汽菲亚特克莱斯勒汽车

广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

恩斯克万达电动转向系统有限公司

课程收益

 

建立自我管理，工作管理，团队管理的管理框架

理解从专业到管理的角色，责任，技能，意识要求

掌握工作管理的逻辑，方法，工具

掌握抓工作执行力和提高效率的方法

了解团队建设的基本思路和方法

掌握培育训练员工的基本方法

掌握员工激励的逻辑和方法

掌握与下属建立关系，沟通及管理员工的思路和方法

 

 

 

曹老师课程优势

 

大量工具方法供参考借鉴，如WBS分解，5W3H，PDCA，思考饼图，问题解决要点清单，学员对照案例模板模仿训练，即可快速应用在实际工作中。

老师20多年管理经验，既有各类企业高管经验，又有改变企业的变革顾问经验，可对学员管理问题提供切中要害的咨询建议。

 

课程大纲

 

第一讲：管理认知与角色转换

一、角色认知

1. 角色误区

 重专业轻管理：专业工作太忙，哪有时间做管理?

 你在干他在干：你忙忙碌碌，下属乐得清闲。

 你不会让我来：把你教会，够我做三遍了。

 培养不是我的事：你不胜任就请回到HR部或你妈妈那里去。

 缺乏大局观：不代表公司，只维护部门和个人。

 言行不职业：行为任性，口无遮拦，天生就是这个个性。

2. 状态转换

 关系转换：同事和上下关系发生变化

 职责转换：工作内容和范围发生变化

 角色转换：要扮演新增各种角色

 心态转换：承受多方面及更大的压力

 方法转换：需要应用各种管理方法

3. 角色扮演

 设计者：工作和管理设计者

 教练角色：帮助下属成长

 团建角色：塑造积极环境

 激励角色：点燃下属热情

 业绩责任人：对团队业绩负责

 HR开发者：选、用、育、留

 领导者角色：带出优秀团队

 桥梁角色：承上启下担当枢纽

二、管理认知

1. 基本概念

 如何理解管理和管理的本质？

 从专业到管理，最根本的转变是什么？

 管人和管事究竟是管什么？

 中层管理者的两大基本责任

 胜任管理工作应掌握哪些技能？

 管理者应具备哪些心态和意识？

2. 矛盾处理

 应该听制度的还是听领导的？

 效率和公平该如何权衡？

 是多花时间管事还是多花时间管人？

 人情和事情的矛盾如何应对？

 学标杆和解决问题如何平衡？

 计划和行动哪个更重要？

第二讲： 工作管理

一、常见问题

1. 计划没有变化快
2. 压力传递不下去
3. 执行不到位不坚持
4. 效率出不来
5. 业绩上不去
6. 错误重复出现
7. 制度推不动
8. 需要多方配合的工作沟通配合困难

二、逻辑认知

1. 初级脑的影响：惰性、畏难、情绪等本能因素影响了工作行为。
2. 大脑的特性：注意力易受干扰，难以持久聚焦
3. 组织氛围和环境风气的影响
4. 管理机制和管理动作的影响
5. 职业化素质训练不足的影响

三、方法工具

1. 每阶段团队目标是否明确？是否抓住重点目标？
2. 是否有计划（指导性与指令性）？
3. 是否将目标翻译成具体任务？
4. 是否就工作目标和任务与员工达成行动共识？
5. 是否对员工执行过程保持关注和觉知？
6. 是否及时协调和组织解决出现的异常和困难？
7. 是否对工作结果进行考核，结案，评价，总结，奖惩？
8. 是否坚持用小周期闭环管理？

第三讲：如何带团队

一、团队常见问题

1. 团队没有活力，铁板一块带不动。
2. 心不齐，缺乏共同的价值观，追求，目标。
3. 团队风气不好，各种自由主义。
4. 团队建设缺思路，缺方法，缺抓手。

二、带团队的逻辑

1. 羊群效应：历史是少数人发动，多数人创造的，头羊如何如此重要？
2. 自我驯化：教育和文化，使人类从自然进化走向自我驯化。
3. 环境理论：改善土壤，提高产量，像爱护眼睛一样守护环境。
4. 群聚效应：英雄扎堆出现，如何成就英雄之旅？
5. 基础设施：要想富先修路，设计好带团队的机制和舞台。

三、带团队的方法

1. 如何发挥领导作用？

 头羊意识：你得有当班长带队伍的意识。

 明确方向：你得有坚定的价值观，并制定具体的行为规范。

 团结骨干：你得团结发动一帮人，先一批，再一群。

 宣传教育：你得用教育工具持续教育影响成员。

 身教言传：你得自律自省，死磕自己，决不妥协，你们可以慢慢转变，我先严格做到。

2. 如何发挥骨干的作用？

 甄选骨干：识别积极有潜质的人做骨干，阶段性换血。

 密切沟通：坚持常规学习和沟通，保持观念与方法共识

 严格要求：针对行为和作风，高标准，严要求，勤纠错，发挥先锋作用。

 给他们压担子：业务重用，挑战和锻炼工作能力。

 肯定鼓励：不让雷锋吃亏，不忘肯定和奖励。

3. 如何发动群众

 相信依靠：相信潜力，相信动机，依靠他们开展工作，解决问题。

 民主决策：倾听意见，开诸葛亮会，搞头脑风暴，民主集中共识。

 民主管理：把管理的权力以规则的方式交给群众。

 激发士气：开展比学赶帮超活动。

4. 如何抓思想建设
5. 如何抓作风建设
6. 如何抓能力建设
7. 如何抓士气活力

第四讲：培育下属

一、培养下属常见问题：

1. 如何培养新人快速胜任？
2. 工作忙，没时间培养下属？
3. 师傅不愿教，徒弟不愿学。
4. 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。
5. 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。
6. 思路不清方法不当，以为培养就是上课。

二、培养能力的逻辑：

1. 做中学：从战争中学习战争与从书本上学习战争，效率差在哪里？
2. 模仿学：模仿是本能，如何用好“先抄后超”的策略？
3. 集体学：一个人走的快，一群人走得远，如何打造学习型团队?
4. 教中学：以教促学，如何提高理论学习的效率？

三、培养能力的方法：

1. 经验提炼：挖掘提炼牛人或专家的成熟经验
2. 编写教材：将经验以流程，标准，案例，表格工具，方法清单等方式编写成教材。
3. 例会培训：在例会中安排短时间培训环节。
4. 碎片化培训：利用工作间隙等碎片化时间进行培训。
5. 师徒制管理：利用师徒导师制度进行带教培养。
6. 专项技能训练：设计模拟训练项目，聚焦训练某项技能
7. 牛人指导：利用高手对新人的问题进行指导。
8. 新人教新人：新人相互教学。
9. 新人知识技能PK：举行知识技能比武，促进新人学习成长。

10.带教奖励制度：设立带教奖励制度，鼓励带教行为。

第五讲：员工激励

一、员工激励常见问题

1. 过度依赖物质，忽视精神激励
2. 强调考核激励，忽视达标条件
3. 重视结果考核，不重过程管理
4. 缺乏客观标准，考核模糊主观
5. 不公平感对员工士气的打击
6. 奖励平均主义带来的消极影响
7. 缺乏人文关怀带来的消极影响
8. 消极工作和关系氛围带来的消极影响
9. 领导方式和作风不当带来的消极影响

10.综合因素导致的弱凝聚力无归属感

二、人员激励的的逻辑和思路

1. 人性复杂论：左手胡萝卜右手大棒，以何为主？
2. 马斯洛需求理论：如何识别痛点需要？如何打动人心？
3. 初级脑理论：受为心之口，情绪感受是第一生产力.
4. 公平理论：民不患寡患不均，为了公平，TA会冲动地放弃利益。
5. 环境理论：你怎么设计舞台，TA就如何表演。
6. 期望理论：有效的路径（努力、目标、奖励、需要），才会产生激励效果。
7. 心理学理论：如何顺应心理本能设计引导行为？
8. 使命感激励：持久的内驱力来自于超我的意义（something bigger than yourself）

三、员工激励的方法

1. 人心激励（识别痛点，激励人心）
2. 优越感激励（最XX，前X名）
3. 短期回馈（及时，反馈，回报，物化）
4. 赋能激励（使工作顺畅，提供条件，支持辅导，帮助训练）
5. 公平感激励（事先定规则，区分责任，贡献，奖惩）
6. 竞争激励（竞赛，对比排名，同台展示）
7. 危机激励（设置对手或替补，严格要求，降级惩处）
8. 长期激励（职业发展：能力职位级别，长期物质利益）
9. 文化激励（愿景使命，事业，sth bigger than yourself）

10.成就激励（提供挑战机会，助其挑战成功）

11.目标激励（跳一跳够得着的目标，可见的奖励，渴望的需要）

12.氛围激励（人际关系融洽，积极向上的文化）

13.肯定激励（认同，表扬，欣赏，感谢）

14.尊重激励（平等，倾听，理解，包容）

15.信任激励（信任，期待，授权，包容错误）

第六讲：员工管理与沟通：

一、员工管理逻辑认知：

1. 认同与管理：没有认同就没有服从，如何先帮后管？
2. 关系远近：亲密有间与亲密无间的本质区别在哪里？
3. 威严与亲和：为什么光有信不行，还得有威？
4. 沟通原则：先心情后事情，如何用同理心沟通？
5. 能力与态度：如何灵活应用态度第一，能力第二？
6. 管人与管事：以事为先，管不住事，能管好人吗？
7. 反求诸己：下属出问题，从自己身上，如何管好自己？
8. 环境氛围：下属普遍不好管，是土壤出了问题。
9. 个性理论: 不是TA的世界不对，只是TA的世界不同.如何因人而异？

10.无明理论：破无明，靠觉知，自渡渡人。TA为何如此自以为是？

11.空间时间解：有些问题解决，需要换换空间，有时还要用时间换空间。

二、员工管理问题研讨：

1. 我们工资不高，员工留不住怎么办？
2. 员工不主动沟通，不主动汇报，不说真话怎么办？
3. 我初来咋到，没有经验，没有威信，下属不服从管理怎么办？
4. 如何管理老油条员工？
5. 如何管理关系户员工？
6. 如何帮新生代员工增强责任心和抗压力？
7. 如何处理混日子但又无法辞退的员工？
8. 如何管理消极抱怨多，负能量大的员工？
9. 有些能力强的员工，工作业绩好，但个性比较强，比较傲慢，服从性不好，怎么办？

10.我同员工关系挺好，但我对他们工作不满意，不好意思把话说重，但他们又不当回事。

 

主讲老师：曹礼明

 

咨询式管理培训专家！

中国首批PMP（项目管理）认证资格人员

中山大学MBA，心理咨询师(II)

中山大学经理教授研究会成员

相关经历：

10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验，总结中小企业管理的通病和症结;

主持多家企业管理变革，取得业绩数据和企业人员的巨大变化，摸索出企业人改变的密码;

担任企业管理教练，培养训练多批企业管理干部;

担任咨询机构咨询师培养教练，培养一批咨询顾问老师;

超过20年企业管理经验；6年企业管理咨询顾问，帮助企业管理变革和升级；10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。

授课风格：

知识讲授 + 案例分析+ 经验分享+方法训练+问题研讨的学习方式

案例分析做背景，学员问题做主线，知识经验方法分享做引导

咨询式授课和答疑，欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！

主讲课程：

《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》

《MTP中层管理技能提升训练》

《中高层干部管理培训》

《高效团队执行力提升》

《跨部门协作与沟通》

《如何激励员工》

《如何培育辅导下属》

《上下沟通与员工管理》

《团队管理与机制建设》

《管理者时间管理》

咨询式的定制内训课程

课前了解问题：

第一步，通过需求调查表，了解企业培训概要需求；

第二步，通过与企业HR或主管领导电话交流，了解具体问题和需求；

第三步，通过问卷抽查，了解学员的问题和需求；

第四步，通过对学员代表的电话访谈或座谈，了解学员对问题和需求的具体理解；

第五步，综合调查结果，设计培训课程。

课中讨论问题：

案例分析做背景，学员问题做主线，知识经验方法分享做引导，解决措施动作为结果。

课后解决问题：

第一步，督促组织者与参训人员制定具体的改善行动计划；

第二步，督促组织者制定动作到位的行动管理方案；

第三步，组织成立微信群，便于网上老师，机构，学员和组织者的及时互动；

第四步，督促组织者根据管理约定跟踪行动计划的落实和实施，老师根据情况及时提供咨询和辅导；

第五步，组织者对问题改善和解决的结果进行总结验收，机构和老师提供支持和协助。

部分内训客户：

中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，伊利集团，九鼎饲料集团，九星印刷集团，帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，山西合纵房地产，神威药业，九典制药，美大康药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，三零信息安全，天可电讯，宁波通信，捷普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，金研机械，世邦机械，成都豪特，山东华特，惠州群富，傲威耗材，六国化工，云南驰宏锌锗集团。

课程背景

 

随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，及供应链管理技术的发展，采购战略管理水平将成为企业核心竞争力的重要指标之一。时代对采购业务再次提出了更高的要求：

采购策略与流程，该如何搭建？ 如何实现采购业务组织的有效运营？

集中采购VS分散采购，该如何作出战略选择与管理？

如何制定供应商合作策略与模式？如何制定采购战略、战术？

如何推动用户、技术、供应商一起来降低产品总成本？

如何有效组织与管理采购商务谈判，降低采购风险？……

吴诚博士（曾任：华为，采购总监、计划商务总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总经理；现任：北大\清华\人大等高校特聘教授），将与您一起回顾“采购策略、供应商管理与谈判技巧”的知识，一起分享知名企业的管理经验，一起分析成功与失败的案例，一起探讨不同行业、产品、服务的采购策略、供应商管理策略与总成本控制策略……

 

课程特点及受益

 

本次课程详细介绍了采购流程优化与管理、供应商管理的基础理论，核心框架及流程，并结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注采购策略、总成本控制与供应商谈判策略的经营战略，并得以从中受益。

 

授课方式与特点

 

丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；

指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；

操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；

通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；

气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

 

课程大纲

 

第一部分：采购组织、流程的建设及优化

采购理念与战略采购管理概述

采购与供应链管理理论概述与标杆企业案例实践分析

传统采购理念与现代战略采购理念的区别与发展

现代采购岗位必备素质探讨（《华为采购岗位工作理念》）

战略采购、流程采购、项目采购、分散采购、集中采购、集团采购模式介绍

供应商关系（SRM）维护与管理策略分析（如何实现战略采购与供应商合作伙伴）

推式、拉式采购策略分析

第三方采购（3PL）策略分析

基于合作模式下的采购策略分析：VMI\CMI\JMI技术

基于网络技术的采购策略分析：Milk-Run\糖果人\JIT技术……

如何界定采购业务的职能？

◇ 采购组织机构的搭建

◇ 采购业务绩效的衡量

◇ 采购流程与制度的建立与保证

◇ 战略性地选择供应商

◇ 采购管理策略分析……

采购流程的设计

◇ 流程1、管理产品技术需求－－确定新物料选用

◇ 流程2、甄别与评定供应商资格

◇ 流程3、选择合格供应商及签订合同

◇ 流程4、执行采购

◇ 流程5、供应商绩效管理流程（QCDS…）

◇ 流程6、供应商选择方式及因素……

集中采购与分散采购的战略选择

分散采购\集中采购的优劣势分析

如何实现“集中采购、分散收货、分别结算、各自使用”的采购模式？

大宗原材料类物资\备品备件类物资的集中采购模式分析

消耗类物资的集中采购模式分析……

案例：“华为”采购组织、流程及采购运作模式详细介绍；

第二部分：供应商资源的开发、评估与拓展

供应商开发与评估概述

◇ 供应商开发与评估的原则

◇ 供应商资格认证体系的建立

◇ 供应商评估体系介绍

采购渠道分析与拓展

◇ 传统采购渠道分析

◇ 现代企业采购渠道分析

◇ 互联网时代采购渠道分析

电商采购渠道

一揽子采购订单与JIT供货

长单采购\VMI\CMI\JMI\JIT 采购

OEM\ODM 采购\第三方采购……

供应商开发与评估的主要步骤

◇ 采购项目的分类

◇ 搜集厂商资料

◇ 供应商调查

◇ 供应商评估

◇ 送样和小批量试验

◇ 价格评估

◇ 筛选……

供应商开发与评估办法

◇ 供应商开发与评估的具体方法与措施

◇ 建立分析机制与绩效标准

◇ 合作伙伴关系的选择标准与管理

◇ 进行供应商评估的“三阶九步法”

供应商开发与评估的工具介绍

◇ 供应商信用调查

◇ 供应商问卷调查

◇ 供应商实地评审(管理人员的综合素质\专业技术能力\设备先进度\原材料供应状况\质量控制能力\管理制度的规范程度\财务状况…)

如何战略性地选择供应商？

◇ 战略供应商选择十大原则介绍

◇ 如何建立战略供应商选择标准？

◇ 对单一供应商的选择

◇ 对合作性供应商的选择

◇ 对伙伴性供应商的选择

◇ 对竞争性供应商的选择

◇ 如何从QCT来选择供应商？……

案例：“华为”“三阶九步法”的供应商评估体系介绍；

案例：“海尔”中央采购中心：合格供应商清单管理制度与订单配额管理体系介绍；

第三部分：采购战略&战术分析及采购模式的选择

1.　战略采购战略分析与制定

◇ 策略1：“WIN-WIN”

◇ 策略2：与重要供应商建立策略合作伙伴关系

◇ 策略3：采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测

◇ 策略4：第三方采购与采购外包

◇ 策略5：OEM/ODM采购……

2.　战略采购战术及方案设计

◇ 战术1：一般性合作模式分析

◇ 战术2：低附加值类产品的合作模式分析

◇ 战术3：高技术类产品的合作模式分析

◇ 战术4：垄断及准垄断类产品的合作模式分析

◇ 战术5：价格频繁波动类产品的合作模式分析

◇ 战术6：配套类产品的合作模式分析

◇ 战术7：服务类项目的合作模式分析

◇ 战术8：客户指定供应商的合作模式分析……

3.　采购模式的制定与选择

电子商务采购管理

标准订单\一揽子订单

VMI\JIT采购管理

订货点采购模式

MRP方法

Milk-Run\“糖果人”

风险采购

OEM 采购……

案例：“东产日产”、“一汽大众”等企业采购战略与采购模式分析；

案例：互联网及电子商务时代的战略采购模式分析。

第四部分：供应商报价、成本分析与采购“总成本”控制

供应商成本结构分析技术

◇ 如何计算供应商产品成本？

◇ 如何计算供应商生产成本？

◇ 如何计算供应商材料成本？

◇ 如何界定固定成本与可变成本？

◇ 如何利用盈亏平衡的方法来分析成本？

影响采购成本的主要因素分析

◇ 采购成本与利润的关系

◇ 采购成本与批量的关系

◇ 采购成本与质量的关系

◇ 采购成本与总成本的关系……

采购总成本控制的策略与方法

◇ 传统的控制采购成本的方法介绍

◇ 如何通过设计控制来降低总成本？

◇ 如何通过性能控制来降低总成本？

◇ 如何通过质量管理来降低总成本？

◇ 如何通过采购控制来降低总成本？

降低采购总成本的十大手法（系列经典案例分析与研讨）

◇ VA/VE

◇ 目标成本法

◇ 杠杆采购

◇ 价格与成本分析法

◇ 标准化与归一化

◇ 长单与一揽子订单

◇ 电子采购与第三方采购……

其它常用的30余种降低采购总成本的方法介绍（系列案例分析与研讨）

◇ 采购或外包的决择

◇ 学习曲线法LEANING CURVE

◇ 产品生命周期成本法\总成本法TCO

◇ 供应商先期参与（Early Supplierlnvolvement ESL）

◇ 作业成本导向法

◇ 折扣法\品质分级法

◇ 一揽子\捆绑采购……

案例：“外包采购如何”通“项目管理+目标管理”实际整体成本下降（系列案例）？

案例：“电力”、“电信”等行业采购业务总成本控制的特点及案例分析；

第五部分：供应商管理策略与供应商关系维护（SRM）

供应商管理的原则与目标设计

获得符合企业质量和数量要求的产品或服务

以最低的成本获得产品或服务

确保供应商提供最优的服务和及时的送货

发展和维持良好的供应商关系

开发与储备潜在的供应商……

供应商绩效体系的设计与发展（QCT-QCDS-TQRDCSS-5R……）

供应商管理体系及绩效分析

项目交付率

成本优势

材料合格率（PPM）

批次合格率

整体配合度与服务水平

采购与供应商绩效优化与改善管理

供应商绩效与风险监控体系的搭建

供应商绩效考核策略与手段

供应商效效优化过程中的项目管理

供应商绩效与采购组织的优化与变革（BPR）

外包、内包与激励

供应商关系分析、定位、维护与管理（SRM）

传统的供应商关系管理方法

现代供应商关系管理策略介绍

SRM1：供应商关系图谱与采购战略分析

SRM2：供应定位模型与采购战略分析

SRM3：供应商感知模型与采购战略分析

SRM4：供应商能力与积极性模型与采购战略分析

SRM5：买方占优势的管理战略

SRM6：卖方占优势的管理战略

SRM7：均势的管理策略…………

如何对供应商绩效进行综合考评？

如何对供应商进行评级管理？

如何按绩效与等级分配订单？　……

案例：八种供应商关系管理模型（SRM）及对应谈判对策（经典案例分析）；

案例：“不同行业”供应商等级管理与订单分配原则介绍；

第六部分：采购谈判与心理分析—（优秀的谈判心理与素质，是谈判成功的关键！）

1. 谈判者的心理分析

◇ 谈判者感情的表现

◇ 如何面对不同性格气质的谈判对象：（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）

◇ 从文化差异分析谈判者心理

◇ 一流谈判者的十种性格特征

2. 如何培训采购谈判的心理素质与能力

◇ 谈判人员必备的心理素质分析

◇ 如何揣摩谈判对手心理，实施心理诱导

◇ 如何营造营造谈判氛围，把握时机

◇ 商务谈判人员必备的能力分析

◇ 正确运用商务谈判的感觉和知觉（第一印象、晕轮效应、先入为主、刻板……）

◇ 商务谈判情绪的调控

◇ 谈判的情绪对策与反应

案例：小游戏：谈判心理测试与分析；

案例：课程中会穿插大量经典的采购谈判案例及演练；

第七部分：采购谈判前的需求分析与准备—（凡事预则立，不预则废！）

1. 采购谈判的需求分析资料搜集

◇ 了解产品和服务

◇ 买方的议价能力

◇ 卖方的议价能力

◇ 充分的成本和价格分析

◇ 了解卖方

◇ 文化差异

2. 谈判人员的准备

◇ 采购谈判队伍的规模

◇ 采购谈判人员应具备的素质

◇ 谈判人员的配备

◇ 谈判人员的分工和合作

3. 情报的搜集和筛选

◇ 决定谈判实力对比的因素

◇ 信息情报搜集的主要内容

◇ 信息情报搜集的方法和途径

◇ 信息情报的整理和筛选

4. 采购谈判计划的制定

◇ 确定谈判目标

◇ 确谈判的地点和时间

◇ 确定谈判的议程和进度

◇ 制定谈判的对策 5. 模拟谈判

◇ 模拟谈判的作用

◇ 模拟谈判的方法

◇ 全景模拟法

◇ 讨论会模拟法

◇ 列表模拟法

案例：华为采购岗位工作理念与谈判流程经验介绍；

案例：课程中会穿插大量实用的采购案例及演练；

第八部分：采购谈判战略—（制定战略，运筹帷幄，决胜千里！）

买方占优势的采购谈判战略

◇ 先苦后甜

◇ 规定期限

◇ 最后出价

◇ 借势发力

◇ 化整为零……

卖方占优势的采购谈判战略

◇ 吹毛求疵

◇ 先斩后奏

◇ 疲惫技巧

◇ 迂回采购

◇ 原厂采购

◇ 长期合作……

均势的采购谈判策略

◇ 察言观色策略

◇ 避免争论策略

◇ 抛砖引玉策略

◇ 留有余地策略

◇ 避实就虚策略……

案例：如何基于“TQRDC：技术、质量、响应、交付、成本”的全角度来组织谈判（研讨）？

案例：课程中会穿插大量实用的采购案例及演练；

第九部分：采购谈判战术—（制定战术，能征善战，左右逢源！）

针对谈判对手的谈判战术

◇ 疲劳战

◇ 沉默战

◇ 挡箭牌

◇ 磨时间

◇ 激将法……

针对谈判条件的谈判战术

◇ 声东击西

◇ 空城计

◇ 吹毛求疵

◇ 货比三家

◇ 最高预算……

针对谈判过程的谈判战术

◇ 试探性策略

◇ 处理性策略

◇ 综合性策略……

案例：收集采购谈判过程的疑问，现场组织演练、研讨；

第十部分：采购谈判技巧—（工欲善其事，必先利其器！）

1. 采购谈判的礼仪
2. 采购谈判的方式（邮件、电话、传真…，如何有效沟通，并获取足够的信息？）
3. 信息的对称与不对称
4. 谈判时机与节奏的控制技巧
5. 谈判团队角色的分工技巧
6. 让步技巧（或称，不作无条件的让步）
7. 讨价还价的技巧
8. 控制情绪技巧
9. 三十六计在采购谈判的应用技巧举例

案例：挑选经典案例，情景分析，现场研讨。

案例：某集团采购岗位及组织考核体系介绍；

 

主讲老师：吴诚

 

【专业背景】

北京大学汇丰商学院　　　 总裁班 特聘教授

清华大学　　　　　　　　 总裁班 特聘教授

人民大学　　　　　　　　 总裁班 特聘教授

武汉大学　　　　　　　　　　企业管理博士

北京科技大学　　　　　　　　工商管理硕士

国际贸易中心ITC项目　　　　　　认证讲师

美注册职业采购经理CPPM项目　　认证讲师

英国皇家采购与供应学会CIPS项目 认证讲师

英国皇家物流与运输学会ILT项目　认证讲师

深圳新一代信息技术研究院　　　　首席顾问

东莞产业支援联盟　　　　　　　　特聘专家

【职业经历】

曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十多年。

曾任：

华为：采购总监、计划商务总监；

富士康：物流与供应链高层领导；

康佳：集团副总经理。

【主讲课程】

采购与供应商管理：《采购流程优化与供应商管理》《战略采购与供应商关系管理》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判策略与谈判技巧》《供应商开发、评估、选择与管理《采购职业与能力提升》《如何在采购业务中应用项目管理》《供应商大会\论坛\专题讲座》；

物流与供应链管理：《供应链管理与运营》《供应链全流程管理》《价值链&供应链全成本管理》《精益供应链管理》《采购与供应链管理》《高效仓储与物料配送管理》《现代物流与供应链管理》《工厂物流管理》《企业供应链运营管理》《电商模式下的库存控制与管理）》；

生产运作管理：《生产计划与物料控制(PMC)》《生产运营管理》《库存控制与优化）》《精益生产与精益供应链管理》《生产计划与调度管理》《生产运营管理者必备技能》《工厂物流管理》《生产运作与库存控制管理》《制造业库存控制策略与技术》《工厂内部物流管理》。

【授课特点】

丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；

指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；

操作性与实效性。专业地讲解，辅以现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；

通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；

气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

【曾服务过的客户】

高校：北大、清华、人大、浙大、川大、电子科大、西北工大、香港中大、香港亚洲商学院；石化：壳牌石油、中石油、中石化、中化集团、山东东岳、山东焦化、鄂尔多斯冶金集团；

机械：上海电气、三一重工、中联重科、特变电工、金风科技、林德叉车、合力叉车、武重；

通讯：华为、中兴、酷派、国人通讯、传音通讯、京信通信、禾苗通讯、深圳科信通信；

通信：成都移动、广州移动、深圳移动、杭州移动、汕头移动、广东电信、广东广电网络；

汽车：东风日产、广汽、长春一汽、上海大众、北京现代、上海大陆泰密克、长春大陆汽车、长安伟世通、延峰伟世通、延锋江森、富维江森、宁波万航、比亚迪、航盛电子、浙江盾安；

电子：泰科、TDK、Intel、三星、华星、杭州海康卫视、浙江大华、捷普电子、艾默生、富士康科技、富士施乐、汤姆逊、佳能、史丹利、同洲电子、史丹利、伟创力、苏州福斯赛诺；

电器：海尔、海信、美的、格力、创维、康佳、长虹、TCL、IBM、LG、松下\东芝、日立、SONY；

电脑：联想、神舟、长城、航嘉电源、深圳康冠、深圳宝龙达、珠海纳思达、汤姆逊、佳能；

军工：中航、空-空研究所、613所、39所、沈飞、成飞、西飞、船舶重工、兵器工业集团；

地产：万科、华润、华侨城地产、碧桂园、中航地产、光大地产、万达、中海、恒大；

家具：全友家私、双虎家私、欧派、大自然地板、百安居、乐安居、香江家私、宜家家居；

食品：金锣、双汇、雨润、伊利、蒙牛、光明、辉山乳业、三全、康师傅、维维、雀巢；

医药：仁和制药、天江药业、海王、中脉、新时代健康、一致、拜耳、康泰、京都念慈菴；

快消：安徽\湖南中烟、青岛啤酒、珠江啤酒、张裕、五粮液、娃哈哈、可口可乐、汇源；

电商：京东、国美在线、苏宁易购、快乐购、唯品会、1号店、淘宝、当当、美团、亚马逊；

服装（含鞋类）：海澜、七匹狼、雅戈尔、富安娜、李宁、红豆、九牧王、耐克、安踏、彬彬；

商超：华润、新一佳、麦德龙、沃尔玛、苏宁、国美、宜家、周大福、天虹、茂业、大润发；

物流：西部物流、云南物流产业集团、昆明邮政速递EMS、江苏邮政速递EMS、河南国龙物流。

[曾培训过的代表企业】

1. 广东电信、中国移动：《供应商评估、选择与考核》、《供应商管理与谈判技巧》；
2. 中兴通讯、广东省广播电视网络、广东电力、：《采购策略与谈判技巧》；
3. 深圳航嘉、深圳禾苗通信、中兴通讯、广州京信通信、：《采购成本控制与风险控制》；
4. 长安伟世通、深圳航盛电子、延锋伟世通、延锋江森：《采购成本分析与控制》；
5. 联想、美的、海尔：《供应链管理与运营》、《精益供应链与精益采购管理》；
6. 中联重科、三一重工、金风科技、特变电工：《供应链全面成本管理》、《精益生产管理》；
7. 中国航天工业集团、富士康科技：《供应链管理与运营》、《高效仓储与配送管理》；
8. 伊利集团、蒙牛集团、金锣集团、三全食品、辉山乳业：《供应链与计划管理》；
9. 上海电气集团、浙江大华、杭州海康卫视、浙江盾安：《供应商管理与谈判技巧》
10. 上海大陆泰密克、史丹利（美国）、林德叉车：《生产计划与物料控制(PMC)》
11. 中航地产、广东光大集团、唯品会、中脉集团：《采购成本控制与供应商管理》；
12. 顺德大自然地板、全友家私、双虎家私：《采购成本控制与谈判技巧》；

 

【曾咨询过的代表项目】

曾主持（或辅导）过多家大型企业的咨询项目，如：

1. 康佳集团：“计划与采购业务流程变革BPR”项目，2007年启动实施；
2. 康佳集团：“精益生产管理”项目，2008年启动实施；
3. 美的电器：制冷集团“供应链管理与运营”项目，2009年启动实施；
4. 中电集团：“采购流程优化及VMI”项目，2009年启动实施；
5. 新元素医疗公司：“生产与采购调度平台建设”项目，2011年启动实施；
6. 大自然地板：“采购成本控制与供应商管理技巧”项目，2012年实施；

【企业及学员评价】

获得美的、联想、中兴、中航地产、华侨城地产、广东电信、富士康科技、大陆泰密克、康佳集团、航嘉、航盛、伊利集团、中航、三一重工、中联重科等多家知名企业的赞誉与好评：

1．“吴老师对供应链解读清晰，提供的方案有针对性，分享了大量的同行业经验，几天的咨询为我们的供应链运作提供了很大的帮助。感谢他为我们所作出的努力！”

—-美的电器 制冷集团 李总

2. “三天的培训，吴老师对我们在供应链管理、采购策略及谈判技术方面提供了非常好的知识分享，我们非常满意。谢谢吴老师！”

—-广东电信 培训部主任 胡佳佳

3. “吴老师对采购成本的分析与控制手段，讲得非常透彻，提供了很多我们没有见过的方法与工具，让我们大长见识。我们下来后，一定要反复研讨落实，不能辜负了他对我们所作的努力！”。

—-深圳中兴通讯 采购与供应链部 郑部长

4．“听了吴老师的课，感觉收益匪浅。以前我们不知道如何管理供应商，如何维护供应商关系。吴老师不仅讲得非常深刻，也非常清晰，而且将制造业，如IBM、华为的很多宝贵经验传授给我们了，让我们视野开阔了，思路明确了。再次感谢吴诚老师！”

–上海通用 采购总监刘总

5．“吴老师对采购与供应链研究得非常深刻，非常了解这一行。在采购成本控制这一块，为我们提供了很多很好的思路与想法，分享了大量的标杆企业的经验。今后，我们要多请吴诚老师来我们公司，为我们培训，为我们的供应商培训，分享他的宝贵经验！”

—-大自然地板 副总裁 袁顺意

6. “吴老师对PMC研究得很透彻，能从多个角度分析问题所在，提供了很多有效的方法、技巧与工具，对我们PMC的改善起到了很大的帮助作用！”

—-康佳集团 彩电事业部 马总

7. “听了吴博士的课程，给我一个深刻的印象就是专业！他对采购与供应链管理模式非常了解，将专业的问题通俗化，复杂的理论问题具体化，对我们有很大帮助！欢迎下一次再来我们单位授课！”

—-广东广电网络 助理总经理 梁总

8. “感谢您8月29-30日两天非常专业的培训课程。在课程讲解过程中，您充分展现了宽广的知识面，同时我从中学到了很多有用的知识，开阔了视野。非常希望能够再一次听到您精彩的培训课程。”

—-伊利集团冷饮事业部物流管理部　张总

9. “吴老师对供应链管理研究得很深，对行业的标杆企业供应链管理模式很熟悉，案例非常详实，信手拈来，深入浅出；各种方法与工具非常丰富，对我们有很大启发，受益非浅！”

—-中国航空工业集团 河南某导弹研究所

10. “精益生产、库存管理、项目管理课程，我听过很多，吴诚老师的课程是我所听过的课程中，对供应链及库存内容讲得最深刻，最实用的。对我们装备企业很实用”

–沈飞集团 何总

课程背景

 

著名数学家华罗庚曾说：“凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手”!

美国理学大师彼得.杜拉克说：“时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间便什么都不能管理”!

人在职场，我们是否经常见到这样的景象—

1)有人每天忙忙碌碌，却总感觉时间不够用，工作做不完？

2)有人每天气定神闲，很少加班，工作却有条不紊，井井有条？

3)有人做事总是习惯性拖延，慢上半拍，不到最后一刻决不完成？

4)每天都在开会，可是总觉得没有效率浪费时间？

看到以上种种，不禁要问：时间都去哪儿了？时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有24小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。同样的24小时，有人成就斐然，有人收获无几，原因何在？

认知时间才会珍惜时间，剖析时间才会管理时间，自我管理才会赢得时间！时间管理，表面看是“有限时间，做有价值之事“，其本质却是”时间管理的质量，决定工作质量，更决定生命质量“！

金钱用完了，还可获取，而时间用完了，生命即结束了。 其实，时间管理，就是你自己生命的管理！

会议管理，俨然已成为时间的一大杀手，提升会议效率，势在必行！

 

授课方式

 

课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。

 

课程收益

 

• 让学员掌握时间管理的基本原则和管理技巧; 减少时间的浪费，提高工作效率;
• 通过学习，让学员掌握时间管理的六个方法和工具，以充分运用到实际工作中去
• 加强员工时间管理以及自我管理意识，提升会议效率，降低时间浪费！

 

课程大纲

 

课前思考—

1.时间都去哪儿了？

2.一分钟体验时间

第一讲：认知时间：时间认知概念

课堂游戏：测试您的时间感

1.认知时间：年月日是如何来的？

2.名言警句：有关时间的名言警句

3.时间就是生命

课堂体验—生命清单

4.时间不仅在利用更在管理：时间的五个特质

5.本讲小结：时间本身不能管理，管理时间的本质是管理时间的价值

视频欣赏：生命账单

第二讲：剖析时间：时间去哪儿了？

1.课堂测试：测试你的时间管理水平

2.计算你的时间价值

3.小组讨论：你的时间浪费在哪儿了？

案例剖析：光头强的一天

4.时间浪费的五个内在因素

5.时间浪费的八个外在因素

第三讲：管理时间：提高工作效率

1.时间管理的意义：时间管理就是自我管理

视频欣赏：一堂有意义的时间管理课

2.时间的三效管理：效益=效率Ⅹ效能Ⅹ勤恳

3.时间管理的五个基本原则

4.高效时间管理的六个常用工具方法：

1)计划管理:计划制定的SMART原则

2)二八原理

3)四象限法

4)六点优先工作制

5)主次法

6)GTD管理法

收集-处理-计划-执行-回顾

第四讲：赢在时间——等于赢得未来！

1.时间管理的四个发展阶段

1)第一代时间管理：便条与备忘录

2)第二代时间管理：行事历与日程表

3)第三代时间管理：讲求优先顺序、轻重缓急

4)第四代时间管理：强调个人管理

案例剖析：蒋介石和毛泽东在重庆谈判

5）案例剖析：华为时间之宝

法宝一：华为目标原则：SMART导向

法宝二：华为的四象限：关注第二象限

法宝三：华为韵律原则：时间效率

法宝四：华为精简原则：最优化流程

第五讲：善用时间：效率提升工具

1.目标管理法：九宫格管理法

2.计划清单法：按重要性和紧迫性排序

3.打卡记录法

4.番茄钟工作法

5.APP管理法

PS:心灵引导：《假如今天是你生命中的最后一天》

第六讲：慎用时间：提升会议效率

1.我们面临的五大会议问题

2.会议的常见种类

3.会议前的六个准备事项

工具演练：5W2H原则

4.会议中的六个注意事项

5.会议后的六个确认事项

6.向九段秘书学会议管理

7.三星公司会议的九大原则

8.提升会议效率的六个建议

行动转化工具：《课后行动改工具及计划》

 

主讲老师：朱磊

 

企业管理实战专家

18年世界500强管理运营经验

EMBA、国家认证高级企业培训师

PTT（国际专业讲师）认证高级讲师

中山市人力资源协会特聘专家

北大EMBA（珠中江）运营中心讲师

曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理

曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理

擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源

朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。

• 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
• 12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。
• 14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
• 18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
• 2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。
• 首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。

部分客户案例：

《MTP综合技能提升》                  广东日星科技 返聘6期

《狼性团队执行力》                     韵达快递 返聘4期

《凝心聚力-高绩效团队建设》            日威食品 返聘2期

《MTP-中层干部管理技能提升训练》      格力电器 返聘4期

《领导者个人效能与提升》               深圳某科技公司 返聘3期

《打破部门壁垒-跨部门高效沟通》        武藏精密 返聘6期

《让效率倍增-工作计划与时间管理》      奥马电器 返聘4期

《从心出发-阳光职业心态与素养》        中海洋嘉明电力 返聘5期

《MTP》系列课程                      中华老字号咀香园健康食品 返聘16期

……

主讲课程：

《狼性团队执行力》

《企业内部培训师培训》

《管理者角色认知与定位》

《MTP-中层干部管理技能提升训练》

《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作》

《结构化思考形象化表达-全脑表达十六式》

《职业经理人胜任能力提升-基层员工的用人育人留人术》

授课风格：

内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新….

课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效…

风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟….

部分客户评价：

参加过那么多课，但朱老师的课无论课堂氛围还是互动技巧、课程架构，是最棒的！

——蜂巢母婴  学员

我们公司有些职员原来心态及职业精神极其不好，听了朱老师的课后，转变极大，真的让人意外。

——中海洋嘉明电力   王总监

中层干部管理技能培训《MTP》课程 ，到非常实战、非常实用，我们的产品品质、效率都有15%以上的提升！关键是我们感受了到朱老师的用心和专业！

——中华老字号咀香园健康食品 苏副总经理

《狼性团队执行力》 “星星之火，可以燎原！朱老师协助导入的执行力培训，非常贴合我公司的实际情况，公司执行文化焕然一新，工作计划达成迅速提升

——犀牛日用制品  廖总监

“丰富的工作经历、加上经验的萃取、精彩的演绎，让全体员工受益匪浅，明年我们会继续请朱老师给我们授课“  2016年朱老师被乾润钢球聘请为企业管理顾问

——国家高新技术企业  乾润钢球 范军总经理

“参加前害怕上台，参训后敢于上台。课程有方法，有步骤，有技巧，整个三天的课程生动有趣、引人入胜，对我们帮助非常大！真正解决了内训师敢讲、会讲、爱讲的难题！“

——江苏徐宿宁高速路有限公司  钱总监

 

服务客户：

外资，生产制造行业: 亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨有限公司，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子……

金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农上海，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货……

通信行业：河北电信、广州电信，中国电信股份有限公司，山东电信……

电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团……

大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局……

高校学院：北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院……

地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰……

知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力公司，红狮集团，先导稀材，创维集团，TCL集团……

物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输……

食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鸭脖食品……

政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局……

其他行业：、广东烟草，英腾电气股份有限公司，金光（APP）集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、广州基博顾问、中山卓越、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金……

课程板块

 

团队体验模型系统    会议运作实施系统   人员招聘培训系统

团队文化激励系统    团队有效激励系统情境沟通模式系统

分主题, 按模块, 完整流程复制, 关键要领解剖,

现场演练实操, 团队打造核心系统活性移植!

 

课程大纲

 

一、团队体验系统——剥洋葱（详细讲解，现场实操）

1、体验团队的力量

2、世界500强与中国民营企业最大的差距是什么；

3、系统究竟是什么？

4、团队体验123。

二、企业文化系统———建道场

核心文化是：军队+家庭+学校

（1）军队文化

1、军队文化的核心意义是什么？；

2、军队文化对团队管理的实效性分析；

3、是，保证完成任务；

4、军队文化在会议运作的过程中的实施艺术；

5、军队文化在实际工作中的具体体现和方法；

6、士气展示的目的以及如何配合公司造势营造团队氛围。

（2）家庭文化

1、家庭文化的核心意义是什么？

2、家庭文化如何在团队中营造和体现；

3、你的事就是我的事。

（3）学校文化

1、学校文化的核心意义是什么？

2、管理者如何演变成团队的训练教练；

3、学校文化体现八大点；

4、一切为学习而让路。

三、会议运作实施系统 ———统思想

1、会议运作对团队管理的作用；

2、会议运作的难点解析；

3、管理者如何配合公司既定方针有效实施公司会议和部门会议；

4、会议运作的类型（干部早会、全员早会、会后早会、夕会、业务启动大会、拜师会、向老员兵致敬会、冠军分享会等）：

5、各部门负责人在企业会议运作中的角色定位。

四、人员招聘培训系统 ——－选种子、施对肥

1、招聘前的动作与招聘的渠道；

2、如何配合公司和人力资源部门开展有效的人员招聘；

3、人才市场招聘的八大要素及如何面试；

4、人员招聘的三要点的甄选和入职培训；

5、如何有效开展职前培训

五、团队有效激励系统———催化剂

1、激励需求理论与员工的心声；

2、有效激励的原则；

3、有效激励的七大动力源泉；

4、如何设定员工职业生涯规划

六、情景沟通系统———上下通

1、情景沟通——管理者在团队中的有效沟通

2、沟通不畅的三个核心要素；

3、沟通的黄金法则；

4、如何与上下级及平级沟通

七：总结与回顾               

团队复制系统运作的精髓及行动方案的制定。

 

主讲老师：钟承恩

 

企业系统落地权威专家

团队执行力资深训练导师

《团队复制特训营》最具影响力讲师

优秀的天使投资人、公益人士

707基金会副理事长

北京宏绣国际投资有限公司终身顾问

多家企业董事、特聘顾问

钟承恩老师是培训界最具系统落地的实战型导师,讲我所做，做我所讲，具有丰富的管理实战教育培训经验，十年的培训生涯，上千场的培训课程。

钟承恩老师是中国系统落地专家，精通企业文化、团队打造、系统建设、人才建设等领域；

他致力于帮助企业成长，打造中国企业系统落地为使命！建立企业自己可复制、可落地、可裂变的一套团队运营系统。他提出“差一点就是差很多，多一点就是多很多”，“管理就是把“你想要”变成“他想要”，领导者“一身正气、一诺千金、一视同仁、以身作则、以德服人”，“学到多少没有用，落地多少才有价值”的理念，是脚踏实地的实干家，勇于担当的实践者、不断创新的中国培训界系统落地的代表人物。

课程背景

 

无论是做咨询还是培训，总能听到项目经理抱怨自己“背着总经理的责任，却只有项目协调员的权力”，其实所有项目经理都没有明白：有责无权是“项目”这种企业运作模式的必然结果，是项目管理的“新常态”，企业对”项目经理“这个岗位的基本需求就是：如何在没有权力，资源受限，时间确定，客户要求多变，供应商不配合的”新常态“下，用更少的资源，更短的时间，凝聚一群原本有不同利益诉求而目标不一致的专业人员，去共同完成一项能为所有利益相关方带来价值的工作。

本课程就是要教会项目经理在有责无权的这种新常态下，通过遵从成功项目管理的五个法则（定目标、设路径、带团队、控过程、勤复盘），提升项目团队领导力和项目过程的执行力，取得项目经理的成功（达到或超出项目目标）、项目团队的成功（增强团队的信心与士气）和企业的成功（优化组织资源，提升组织能力）。

 

课程收益

 

深刻理解有责无权下的成功项目管理五个法则。

掌握量化干系人预期，界定项目范围的工具和方法。

掌握基于产品的项目规划工具和方法。

深刻理解提升项目团队领导力的五个行为准则。

掌握项目过程、质量、风险、变更控制的流程、机制和方法。

掌握项目复盘的八个关键步骤及其方法。

 

课程特色

 

紧抓项目成功的关键因素，而不是PMP式大而全的理论灌输。

紧扣国内项目管理实情，注重工具方法的落地实用。

互动式、情景式教学，全程案例分析加学员演练。

华为金牌PDT经理、项目经理的实战经验。

 

课程大纲

 

第一部分  有责无权时如何管理项目

• 有了流程和组织，企业为什么还需要项目管理？
• 项目的本质到底是PMI定义的工作还是PRINCE2定义的组织？
• 为什么说项目的五个特征是造成项目管理困境的一切根源？
• 如何评价一个项目是否成功？
• 保障项目成功的关键因素有哪些？
• 为什么项目经理都是有责无权的？
• 项目经理的角色定位
• 有责无权下的成功项目管理五准则

 定目标：量化预期，界定项目范围

 设路径：以终为始，规划项目路线图

 带团队：明确职责，增强团队凝聚力

 控过程：掌控过程，积极应对变化

 勤复盘：及时复盘，积累项目管理经验

第二部分  量化预期，界定项目范围

• 量化项目预期，明确项目范围的过程介绍
• 项目存在哪些利益干系人？
• 如何识别主要的利益干系人？
• 如何设计项目干系人的访谈提纲？
• 量化干系人的预期，形成项目主要目标
• 项目目标的设计有哪些关注点？
• 用项目产品描述，界定项目范围
• 针对项目范围和目标，论证可行性
• 编写项目任务书，与项目团队达成共识
• 案例演练：对某项目的发起人（公司总经理）进行干系人访谈，识别并量化其项目预期。

第三部分  以终为始，规划项目路线图

• 为什么在项目计划之前要先设计风险管理策略？
• 风险管理的主要常见问题有哪些？
• 三段式风险描述
• 风险管理过程（识别、评估、计划、实施、沟通）
• 基于产品的项目规划七步法
• 项目产品分解结构（PBS）
• 项目产品流程图
• 如何制定没有太多水分的项目计划？
• 案例演练：把某项目的WBS分解结果转化为PBS，并画出项目产品流程图

第四部分  明确职责，增强团队凝聚力

• 项目经理的跨部门推动与协调窘境
• 项目经理如何推动跨部门项目团队？
• 如何理解项目经理的团队领导力？
• 卓越领导力的五个行为准则

 共同的价值观是领导力的基石

 共启愿景，引领未来

 挑战现状，勇于创新

 增进互信，培养下属

 及时激励，鼓舞士气

• 在项目管理过程中融入你的领导力行为准则
• 案例演练：基于HR对某项目经理的360度调查结果，分析某项目经理的团队领导力短板，并给出提升建议。

第五部分  掌控过程，积极应对变化

• 项目经理的三种常见的项目监控形式
• 项目正确的过程监控方式
• 项目的四个管理层级
• 分阶段（管理&技术）对项目实施控制
• 项目中的管理评审及技术评审机制
• 项目质量控制的几个认识误区
• 项目质量管理的内容和目的
• 项目质量缺陷路径及关键控制点
• 识别并控制项目变更的流程和方法
• 变更管理组织的分层和分级
• 案例演练：某医疗软件开发项目的过程控制。

第六部分  及时复盘，积累项目管理经验

• 通过项目复盘积累项目管理经验
• 项目复盘的八个步骤和方法
• 项目经理的能力评价模型
• 项目经理的成长路径
• 项目经理的自我修炼
• 课程总结

 

主讲老师：樊辉

 

实战型IPD咨询顾问

原华为金牌产品经理、研发总监

BLM业务战略规划七步法首创者

华为产品创新和研发管理经验的传教士

专业背景

樊辉老师，产品与研发管理领域的资深咨询顾问和培训讲师。十五年以上产品研发管理经验，其中包括十年以上华为工作经验，曾任华为业务与软件产品线的项目经理、开发代表和华为互联网业务部的研发总监、产品经理等职务。在产品战略规划、客户需求洞察、产品研发管理、研发人才培养等方面积累了丰富的实战经验，所负责的产品多年稳定全球市场份额NO.1，所带领的团队多次荣获华为公司级金牌团队、优秀PDT、优秀LMT等荣誉。

樊辉老师在产品开发与研发管理的咨询和培训过程中，主持了多家企业的产品与技术战略规划、产品与技术开发体系、研发管理体系、研发人力资源管理体系的咨询、培训和实施辅导。樊辉老师的咨询和培训方案均以解决客户痛点问题为切入点，深厚的理论基础结合丰富的实战经验，开发出大量简单实用的定制化流程、工具和方法，追求局部突破与全面优化的融合、市场拉动与技术驱动的融合、人才培养与业务发展的融合，樊辉老师的咨询效果和培训风格深受客户好评。

擅长领域

IPD体系咨询，产品战略规划，用户需求挖掘，产品创新管理，研发项目管理，研发绩效管理，研发项目经理及产品经理培养等。

精品课程

《聚焦四个重组，构建基于IPD的卓越研发体系》

《有责无权下的成功项目管理五法则》

《基于JTBD的突破式产品创新六把刀》

《BLM业务战略规划七步法》

《项目管理五法则及项目复盘工作坊》

《BLM业务战略规划与解码工作坊》

《洞察人心，用户需求挖掘与需求管理》

课程背景

 

AMP是应用管理心理学的英文Applied Management Psychology的缩写。课程也可称为《组织管理心理学》或《组织行为学》，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革与发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

 

 

课程目的

 

掌握组织管理中人的认知、情感、意志对管理工作的影响，在配合公司制度化、系统化管理的基础上，从员工的行为层面，以及工作的结果导向，提升综合人本管理能力，强化管理中对人的管理技能和方法，协助组织变革和组织发展。

 

课程收益

 

加强以人为中心的管理，学习知人善任合理使用人才，有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；提升领导水平，以及领导者决策水平，改善领导者与被领导者之间的关系。掌握预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、华人企业用人格局，绩效人本的特征，以及管理中员工性格、员工角色语言、沟通影响力等等有助于管理提升的人本综合技能。

 

课程大纲

 

第一部分：掌握应用管理心理学

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、心理学与管理学的区隔和相互的补充	“以绩效为本的管理学”与“以人为本的心理学”，结合的管理精髓	案例：法国电信老龄员工调岗
	管理心理学4大基础理念：知、情、意、行	案例：富士康连续11跳事件
	管理或员工的“认识、情感、意志和行为”对管理工作的影响	分享：本位思考与换位思考及管理讨论（利己与利他）
2、应用心理学与现代企业管理	计划、组织、协调、指挥、控制以及领导力方面等应用	案例：水温测试实验 实验：桑塔立大学选秀实验
	认知方式、情绪知觉、心智模式、心理活动和行为规律	分享：主观、客观与管理应用 10~
	强制性管理失效与人本管理亟待诉求	技巧：如何预判员工的行为？ 30~
	5大管理心理学基础概念	研讨：5个是与否的回答 40~
3、中国古典心理学管理智慧	儒家、道家、法家、墨家、纵横家……	案例：三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽
	中国古典管理心理智慧解析	案例：楚汉相争胜负分析与中国传统博弈游戏中国象棋 分享：管理与领导
4、阅读分享	应用管理心理学：管理心理学、领导力心理学、沟通心理学、营销心理学、色彩心理学等

第二部分：一切管理始于决策  一切决策始于心理

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、情绪和预感对决策的影响	决策的对比原理与触发特征的管理分析与应用	案例：谁是最讨厌的人？ 研讨：走哪一条路上山 实验：吊桥与情感决策
	情绪与决策的关系；情绪决策背后的逻辑臆造；如何规避和利用情绪解决决策问题	实验：火鸡天敌实验启示 实验：哈佛排队实验 分享：决策中投票表决 选休：具身实验与决策应用
2、著名心理学家卡尼曼决策的前景理论	管理中面对风险与面对利益的不同心理预期	案例：危机提案的管理决策表决
	心理强度对管理决策的致命影响	案例：医药公司的产品立项决策研究 分享：管理学中的罗密欧与朱丽叶效应
	得与失在管理决策中的影响	案例：市长的灾难处理 统计：音乐会
	管理决策的4大核心影响要素的应用练习	案例：法兰克福机场的安眠药 案例：公司的年度销售方案
3、管理中团队决策的心理应用	管理中群体责任分散心理与群体决策价值	案例：创新型方案 新款的汽车自动驾驶方案
	员工在群体中的社会助长心理与工作任务的强度分析	分享：“否定”建议的心理假设与决策应用效度
	团队决策的5大心理障碍	讨论：团结就是力量的真实与悖论 活动：团队决策的海难效应
4、本章阅读分享

第三部分：行为是动机的激励  激励是组织的杠杆

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、动机激励理论和方法	动机的三大理论	案例：儿童“糖果实验”
	工作行为的基本假设动机	研讨：员工面对挑战工作的动机和态度。
	量化分析员工行为动机心理公式	案例：银行抢劫犯的行为动机 案例：高考的动机和行为
2、奖赏激励理论和应用	行为强化理论的实践	案例实验：老鼠迷宫的奖赏激励的应用
	赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用 奖励与福利的心理影响和激励效度	讨论：奖励与福利
		实验：老鼠的经典实验2
	职业规划理论	案例：市长的灾难处理 统计：音乐会
	绩效考核的公平理论与量化理论	职业规划路径：依赖、独立、互赖 员工的绩效考核公平等式；公平的心理反应和行为取向 用定量的方法来考察和研究绩效的运动状态和性能
3、绩效考核期望理论	期望效应对员工绩效和员工行为表现的积极影响	案例：橡树小学实验 分享：皮革马利翁效应
	绩效面谈的心理要点	分享：霍桑工厂实验
	绩效与公平理论的应用	工具：绩效等式
4、本章阅读分享

每一名管理者都应该是一名优秀的心理学家/西方管理心里学VS中国传统管理思想

心理学管理应用案例研讨 心理学管理方法汇总/管理心理学的基本理论与实践应用

用心理学解读企业管理的奥秘与管理的方法/人本化管理的实践应用与心理学关键管理技能

管理心理学的经典实验  管理心理学的实用

第四部分：组织就是一个舞台   管理扮演人本角色

授课方向	知识点	案例、分享、测试
1、管理中角色扮演的力量	管理中行为与角色的关系	案例：监狱实验 案例：李连杰在印尼海啸
	员工行为预判的5大方法	研讨：行为预判方法研讨
2、组织中的角色与人际关系	父母、成人、儿童的管理偏好 PAC理论与技巧	实验：PAC测试 研讨：成人、儿童、父母沟通
	NLP模型与上下级关系模型	讨论：奖励与福利
	沟通的黄金三角型	活动：动作语言11个关注点
	了解你的员工A\B\C人格	测试：ABC人格与情绪压力
	4种人际中的性格特质	测试：了解自我，了解他人
3、人际平衡心理	用人“格局心理” 中国式管理	案例：忠诚理论 测试：华人企业中的9类人才
	人际关系平衡模型	案例：国家、企业、家庭人际
4、本章阅读分享	肢体语言

第五部分：权力与影响   领导与执行

授课方向	知识点	案例、分享、测试
价值观与企业文化	领导者在价值观与文化塑造的心理学实践应用	案例：东星航空的强势文化
	领导者与管理者的区隔	分享：柳传志还是张瑞敏
2、领导者的影响力	权力影响力的6大影响因素	案例：宋徽宗用人等 分享：信息传递效度等
	非权力影响力的6大影响因素	案例：国际红十字会的募捐
3、非权力测试	影响力12个问题的梳理与应用	测试：影响力效果测试
4、本章阅读分享	影响力 管理心理学书籍和电影推荐

 

主讲老师：季锴源

 

Professional  Experience

知名应用心理学专家，北京师范大学心理与行为研究所常务副所长；

北京师范大学珠海分校教授决策心理学；

北师大（珠海）心理学研究中心主任；

北京大学民营经济管理学院、中国人民大学、浙江大学总裁班、上海交大总裁班、广西大学商学院等特聘教授；

香港故事文化发展有限公司资深合伙人；

《培训》《广州日报》《CIO信息方略》心理学顾问，《中国商业心理学评论》特邀心理学撰稿人，中国教育电视台《中国好商机》导师，《商业心理学评论》专栏撰稿人等。

擅长心理学管理、领导力心理建设、组织心智模式营造及心理学营销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。

管理培训客户 Training  Clients

培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、广州日报俱乐部、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。

讲授课程 Training  Courses

《管理者的智慧》、《魔方影响力》、《沟通心理》、《营销心理》、《六顶思考帽与管理》、《领导心理学》、《管理心理学》、《营销心理学》

课程背景

 

作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

 

课程目标

 

清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作

学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

 

课程大纲

 

绪言：管理者的角色认知

1. 管理者在企业中的现状是什么？

 是什么原因造成了这种现状

 先天Vs.后天

2、管理者面对的挑战

 从专业人员成为管理人员

 从技术能力转向人际能力

3、站在管理者的角色思考问题

 管理者的核心职责是什么

 管理者的关键任务是什么

 管理者——尽人之力

 领导者——尽人之智

4、管理场景：领导的推荐

第一把金钥匙：共享团队目标的领航

1、目标管理的三个层次

2、目标管理的真正含义

 什么是目标管理

 目标与工作计划的关系

 如何根据目标制订有效的工作计划

3、团队目标如何量化

4、团队目标如何分解

 管理场景：部长的启发

5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办

 管理场景：员工的抱怨

第二把金钥匙：有效指导–塑造优势团队

1、管理者的指导障碍与解除

2、培养员工的方式与步骤

 管理场景：有效的辅导

 培养员工的三种方式与责任主体

 OJT员工的四个步骤

 员工的学习心理过程与管理应对

3、如何有效的安排工作

 管理场景：任务的安排

4、如何做好员工授权工作

 克服授权的三个障碍

 授权时的注意事项

第三把金钥匙：点燃激情–为团队加满油

1、激励员工的因素

 你可以使用的激励因素有哪些？

 小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？

2、激励员工的五大方法

 管理场景：感人的文章

3、影响激励效果的三大管理动作

 激励效果受哪些因素影响

 管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果

 管理场景：旅游的激励

第四把金钥匙：情境领导–发挥员工优势

1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作

2、员工的四种准备度

3、管理者可以实施的两种管理行为

4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

5、管理场景：沮丧的改变

第五把金钥匙：合理掌控—建立团队规则

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

 管理场景：失控的项目

3、控制过程的四个步骤

 管理场景：全面的技改

4、强化理论的应用

 人们做你奖励的事而非你希望的事

 不要错误强化

 管理中的错误强化有哪些

 案例分享：好心办坏事如何处理

第六把金钥匙：和谐人际—重视沟通价值

1、沟通策略——把话说得更有建设性

2、建设性沟通的基本原则与定位

3、建设性沟通的5个要诀

 管理场景：敷衍的面谈

4、如何有效的与上司沟通

 与上司沟通的4个基本原则

 与上司和谐相处的4个关键词

5、平级冲突问题的沟通协商技巧

主讲老师：王晓慧

 

教育及资格认证

高级讲师；北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士；管理行为密码TM授权讲师；MTP、TTT资深实战讲师；高级职业经理人，高级人力资源管理师

工作经历及专长

王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

王老师擅长的课程有：《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。

培训客户及培训风格：

王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

王老师曾培训过多家企业，其中包括：科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。

课程背景

 

您的企业是否存在这样的问题：

产品种类越来越多，客户质量要求越来越苛刻！

客户天天要降价，利润越来越少，可成本已经到了极限！

人员越来越多、场地越来越大，可还是不够！

加班加点拼命干，可还是交不了货！

辛辛苦苦做了很多产品，又要返工！

该推行的体系都推行了，没什么效果！

……

中国的制造企业难道就要在质量、效率、成本的边缘苦苦挣扎吗？到底应该怎么办？

There is always a better way，凡事总有更好的方法！――工业工程！

现代工业工程是提高企业生产率的最有效工具，综合了欧美和日本企业成功运用的成果，通过系统调整影响生产效率的因素，运用最佳的流程作业方法，使人员、机器、物料有效运作，能极大的提升运作效率，降低制造成本，缩短交货时间，增强产品质量，从而提升企业的利润！

本课程将告诉你：

成本——并非已经最少了！——成本其实还有很大的空间！

质量——并非要增加品质人员和检测设备！——如何制造出质量！

交期——并非要增加人员、设备、场地、……、加班加点。——用更少的投入、做更多的事！

本课程将使你发现：

生产现场还有许许多多你天天看见，司空见惯的现象，但却是浪费！

许多所谓提升生产效率的先进设备，其实却是最大的问题！

……

主讲专家结合多年成功实操经验，将现时企业中无处不在的浪费和不合理的现象通过录像、图片等一一剖析，运用大量的案例分析和研讨，讲解利用现代IE技术系统的技能和管理方法，介绍IE的最新成果和理念，传授“简单、实用、有效”的方法和工具，使学员举一反三、掌握系统的改善方法和技巧。

 

课程收益

 

通过对制造系统构成的解析及大量实际案例录像等研讨，使学员了解和掌握：

1、转变意识，学会观察制造现场，敏锐的发现浪费；

2、能从系统角度分析问题，彻底熟练掌握工业工程和精益生产的基本原理，

3、学会结合企业的行业特征及流程特点选择解决方案，而不是“捡时髦”拿来用；

4、能从系统角度分析问题，熟练掌握工业工程和精益生产的基本原理及工具的运用；

5、能站在成本和效率的角度分析设计并选择最优改善方案；

 

 

 

 

 

课程大纲

 

缘起篇：

制造系统发展过程中重要理论及其应用的局限性

工业工程主要内容及其应用

制造系统构成与流程、人力、设备的关系

案例分析：

案例视频：

讨论互动：

意识篇：

破除思维定式

提高效率方法的方向性错误

如何提升效率及计算效率的提升

作业节拍与效率之间的关系

学习曲线对改善的限制

增值的概念

产品的价值是如何确定的

有价值的作业和无价值的作业

产品的成本是如何产生的

浪费分析及其改善（典型浪费录像研讨）

案例分析：

案例视频：

讨论互动：

系统篇：

推动系统和拉动系统的对比分析

推动系统与拉动系统

系统评价指标

推动系统与拉动系统录像详解

何时使用推动/拉动系统

提高效率的基本原则及其应用案例

瓶颈及双箱系统运用

应用整流法寻找瓶颈 瓶颈的具体表现

瓶颈效率改善工序作业分析

动作分析与作业配置工装夹具设计

瓶颈改善录相观摩

快速，从容应对

案例分析：

案例视频：

讨论互动：

 

主讲老师：饶中

 

33年制造业技术和管理的经验以及20年企业咨询的经验

广东工业大学工业工程副教授、北京航空航天大学工学学士、华中科技大学MBA

美国南加州大学（USC）访问学者、国际认证银章培训讲师、深圳市企业协会理事、深圳市中外企业家协会理事、深圳市企业协会咨询专业委员会副主任、深圳市优秀培训讲师、深圳市十大金牌顾问。

饶中老师长期从事制造领域管理咨询和培训，在提高效率、降低成本方面有独到的研究, 在工业工程、精益设计、精益制造、约束理论及创新方法（TRIZ）的综合应用上有多年成功经验。饶老师知识渊博，授课风格生动活泼，风趣幽默，深入浅出、激情洋溢，富有感染力，非常注重与学员的互动演练，善于以实战案例启发学员，深受学员及培训管理者的好评。

饶老师在培训和咨询领域里有着骄人的经历，在北京、上海、广州和深圳等地多次成功举办过公开讲座。曾经为多家世界500强企业、著名外资企业和民营企业及大型的国企提供过工业工程（IE），精益生产、Six Sigma、TRIZ创新方法、生产计划与控制系统、运营管理的培训及咨询，服务过的企业包括ABB、施耐德、上海贝尔阿尔卡特、西门子、飞利浦、辉瑞制药、万宝至马达、珠海马田、当纳利、 TCL、美的、格兰仕、波导、新大洲本田、郑州日产、天津一汽、新华联集团、龙大集团、东江集团等。饶老师不仅培训过1000余家企业，并进厂辅导企业达200余家，其中包括上海贝尔阿尔卡特、TCL、新大洲本田、万宝至马达、ABB、施耐德电器、日产汽车、美的、美资万德公司、麦科特山阳、东江集团等知名企业。

饶中老师不仅实践经验丰富，对理论研究也非常深入。由于其杰出的表现，十年前被某大学慧眼识珠调入其工业工程系任教并从事相关理论研究。经过10余年深入的理论研究和知识体系的梳理，结合其30多年的制造业实务的经验，饶中老师将从一个更高更新的视角阐释制造之道。

擅长课程：

《制造系统运行模拟》、《生产效率倍增( IE基础)》、《流程及动作改善》、《单元生产方式和生产线平衡》、《提升效率的工装夹具设计》、《防错法》、《标准工时测定和管理》、《快速换模换线》、《DOE》、《FMEA》、《SPC》、《SIX SIGMA》、《8D PROBLEM SOLVING》、《Lean Design》等。

课程背景

 

国税地税“复合”，社保“改嫁”税务。2019年1月1日起基本养老保险费、基本医疗保险费、工伤保险费等各项社会保险费由税务部门统一征收。这一政策打破了社保费和个税“分征”局面，扫除了信息不对称的盲区！加之金税三期工程的推进，今后对企业及个人征收税费和稽查将更加准确严格。目前有多数企业未严格按照社保法规定依照实际工资进行社保申报，大部分企业都是按照最低工资标准来缴存社保。这一现象是当下社会较为普遍，一旦规范，触及面非常之广，严重的会被列入失信行为责任人。

社保“改嫁”税务后，对企业及个人会带来什么影响？企业该如何处理和应对？人社部门和税务部门两部门如何衔接？具体要怎样操作？社保费是否还会陆续降低？新政策将有哪些规定？哪些将要做进一步的调整？对企业主、HR及普通职工个人来说提前应该注意哪些？企业应该如何做，才能降低风险，减少企业负担，做到未雨绸缪？

个税修订案明确，居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用60000元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额。专项扣除包括居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险等社会保险费和住房公积金等，专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息和住房租金等支出，如何落地实操？

基于上述新政策，企业及HR工作者、财务工作者应该如何应对？直接增加企业的负荷，还是转嫁给员工？这不应该是有水平的HR和财务操作手法。如何通过有效的措施，通过薪酬改革，优化政策带来的相应风险？

 

课程收益

 

了解社保、个税的改革方向和未来趋势；

了解企业面临的社保、个税问题；

了解社保不合规给企业带来的风险；

掌握六大用工模式下的用工风险控制方法；

掌握六大用工模式背后社保、个税筹划思路；

掌握新背景下人力成本筹划思路。

理解薪酬管理、薪酬策略和薪酬设计整体原则

熟悉常用职位评估工具、职位薪酬等级、薪酬结构和薪酬管理制度等薪酬体系设计内容

基本掌握奖金方案设计的方法和技巧。

 

课程大纲

 

第一讲 最新法规政策盘点及解读–社保改嫁税务后，企业如何应对

1. 社保改嫁税务后，对企业有哪些影响？
2. 税务征收社保，如何影响企业招聘？
3. 员工可否放弃缴纳社会保险？
4. 可否协商不缴纳社会保险，将社保费用以补贴形式发放？
5. 协商不缴社保后，员工能否反悔索要经济补偿？
6. 缴纳的社会保险险种不全，可否要求单位支付经济补偿？
7. 如何确定社会保险缴费基数？
8. 低于社会保险缴费基数申报，劳动者可否要求支付经济补偿？
9. 低于社保缴费基数缴纳工伤保险，是否由单位承担赔偿责任？

10.试用期应否缴纳社会保险？

11.离职当月是否仍需缴纳社会保险？

12.如何处理社会保险争议问题？

13.如何应对员工要求补缴社保？

14.社保补贴可否折抵单位应缴的社保？

15.可否要求员工承担滞纳金、利息？

16.违反社会保险规定，企业将面临哪些法律责任和惩戒措施？

17.企业从哪些方面可以降低用工成本？

第二讲 最新法规政策盘点及解读–个税修正案法规解读

1. 修改后《个人所得税法》全文

2.《个人所得税法》修改新旧对比

3. 全国人大新修订的个税法，个税改革对人力资源管理的影响有哪些？如何应对？
4. 个税筹划及应对措施：

1) 个税计算

2) 工作安排及薪酬结构调整

5. 年终奖的计算
6. 税率表的变动分析
7. 如何设计工资结构，提升员工福利待遇？

第三讲 薪酬体系

1. 全面薪酬概念及其构成
2. 薪酬概念的理解及其工作中的应用
3. 薪酬的竞争性问题

第四讲 薪酬设计的基本原则与薪酬策略

1. 对外具有竞争性
2. 对内具有公平性
3. 薪酬水平的市场定位策略；
4. 薪酬纵向总差距的确定策略；
5. 薪酬级差等差、等比跃升策略；
6. 薪酬倾向策略

第五讲 岗位价值评估实操

1. 岗位价值评估工具分析
2. 海氏、汉威特、华信惠悦、美世国际职位评估体系分析
3. 岗位价值评估小组成员选择的诀窍
4. 选择关键岗位的计算公式与诀窍
5. 岗位价值试评估与评估
6. 岗位价值评估数据处理
7. 岗位测评注意事项和常见问题

第六讲 薪酬分级定薪与制度设计

1. 薪酬分级与薪级划分
2. 各薪级的中心值、上下限额确定方法
3. 同一职等的级数设定
4. 确定级差比例与级差差额
5. 形成职等薪级表
6. 薪酬结构的几种构成
7. 薪资调整的种类（普调和个体调整）
8. 确定晋升降级范围及标准
9. 薪酬调整权限

第七讲 员工薪酬入位

1. 员工薪酬入级的原则
2. 新老员工如何定薪
3. 解决薪酬水平低于标准的人员的科学合理方法
4. 解决薪酬水平超标的人员的方法
5. 薪酬保密和薪酬公开的问题分析
6. 薪酬的哪些内容需要公开

第八讲 课程总结与回顾

 

主讲老师：汪廷云

 

四川大学 秘书档案系 硕士 师从刘承志教授

首席顾问、资深讲师

企业流程再造与人力资源管理体系咨询专家

武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师，深圳清华研究院特邀讲师，香港科技大学（深圳）特邀讲师，多家上市公司常年顾问

工作背景：前华为HRBP、晶华集团HRD、国虹数码总裁助理、Adizes（中国）高级讲师

服务客户：作为顾问和培训讲师为康佳、海尔、中广核、银之杰、英威腾、通威股份、海大集团、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、晶华光电、贵州力源、皇爷食品、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、中国铝业、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门提供咨询、培训服务，受到客户的高度认同

擅长领域：擅长战略落地、流程再造、人力资源管理，是实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富；擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新；见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法

授课风格：互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；案例分析，现场点评；经验分享，悟与道结合；实战与实用，理论与实操结合；通俗幽默，趣味生动。

客户评价（节选）：

我们的管理干部参加两年的MBA培训，不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声，气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的，有些案例就像发生在我们身边，非常有说服力，培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

培训知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

课程背景

 

中国企业经过近40年改革开放，已经从简单的经验型管理逐步走向系统科学的资源计划型管理，最终必将走向数字化、信息化和智能化管理的阶段。企业间的供需要求越来越多样化，变动性也越来越频繁，致使源头生产型企业都要根据市场的波动而做出快速反应的生产模式和管理机制。这对PMC = Product Material Control生产运营指挥大脑有了新的定位和要求， 批量订单，多品种少数量的短交期订单，样品定制订单等混合型订单成了企业订单的组成模式，这种趋势越来越明显。企业很难左右外部市场的瞬息万变，那就要对内求变，建立起快速响应的机制。在同等质量的基础上，低成本、交货快、服务好，就会赢得更多的发展机会。

 

课程收益

 

现场提供 免费名额 诊断，由老师对企业目前PMC计划情况进行分析判断，提出存在的问题点及改善建议，诊断活动流程：

1. 上课前布置免费诊断调查表：（有意参加诊断的企业，请在参课前收集好调研资料，提供企业从接单到出货全过程流程示图及年度月度周计划安排资料，一家公司请携带一部电脑和U盘）；通过现场分享和老师的建议，免费理清企业的问题点和改善建议，低投入高回报的方式为企业创造更多的价值。
2. 第二天下午由企业参学者代表发表企业产PMC组织、流程、管理表单及自身的困惑点，由老师现场诊断点评并布置课后改善任务；
3. 课后由企业高管带领部门主管及相关人员制定PDCA改善方案，推行过程中老师无偿线上指导。
4. 内部改善不成功的企业，老师提供免费现场诊断的线下服务。
5. 签订项目合作协议的企业可以免费参加老师辅导企业的现场参访交流学习的名额。

 

课程大纲

 

第一章  PMC 在企业中角色定位与职责

1. 制订PMC部门的经营方针和行动计划
2. 如何规划高效的PMC部门组织图
3. PMC部门的职能职责定位与角色扮演
4. 其它部门与PMC部门间的责权关系
5. 部门目标MBO的设定与KPI权衡管理
6. 明确PMC业务流程SIP的管理
7. 制订PMC部门的标准化SOP管理
8. 制订PMC部门人员育成体系
9. 如何制PMC定例会，避免开会无人、一言堂、开会无果

10.规划适合的生产计划管理体系

① 备货式生产管理模式(Make to Stock)

② 订货式生产管理模式(Make to Order)

③ 接单式生产管理模式(Engineer to Order)

④ 装配式生产模式(Assemble to Order)

⑤ 混合型生产模式（MTS+MTO）

11.明确产品主计划的编制模式

① 追逐生产模式（ chase ）

② 均衡生产模式（ level ）

③ 混合生产模式 （ Combination ）

④ 转包生产模式（ Subcontracting ）

12.企业PMC运营视频案例讨论:

① 分析企业整个内部供应链的问题点及系统解决方案

② 学习对部门间的资源整合改善给企业带来的巨大收益

第二章  PC生产计划制订与控制管理

1. 一级计划：制订企业3~5年的中长期战略生产计划

1) 根据市场导向制订企业产品发展战略规划

2) 确定客户优先级别管理

3) 确定产品质量、交期、成本、服务优先等级

4) 一级计划3W 修改方法

2. 二级计划：制订企业年度生产计划

1) 根据年度休假计划制订每月出勤计划

2) 根据产销需求平衡制订全年的产销计划

3) 确定成品库存信息

4) 确定半成品库存信息

5) 确定最大负荷产能信息

6) 二级计划3W修改方法

3. 三级工厂月度总计划怎么制订

1) 根据单位人均产出快速计算出全工厂的生产计划量

2) 三级计划表中都要涉及哪些管理指标

3) 三级计划如何发行与发行后又如何修订管理

4) 三级生产计划都要哪些部门，哪些人认可才能发行

5) 三级计划下达后，要不要限定间接部门的出勤计划和人员计划

6) 三级计划确定后需要通知哪些部门知晓，需要其它部门做什么

4. 四级生产计划—每日生产计划与实绩的控制管理

1) 每日计划是不是就是月计划数量按上班天数的平均量

2) 制订每日计划需要注意哪些事项

3) 每日计划如何在现场进行推行

4) 每日计划增加的管控方法

5. 五级计划及控制管理—每个工程每天的计划及控制管理

1) 为什么需要设计每个工序间的计划

2) 每个工序间的计划如何联动设计

3) 每个工序计划设计时需要考虑哪些管理指标

4) 设计每个工序计划需要注意哪些事项

6. 六级计划及控制管理—每类品名，每天产量排产计划与控制管理

1) 为什么要作每类品名、每天的计划

2) 这类计划如何考虑生产因素和销售因素

3) 工程瓶颈如何设计与控制管理

4) 品名和产线排程需要注意哪些事项

5) 品名计划设计时需要考虑哪些管理指标

7. 七级计划制订与控制管理—每类品名、每个工位优先顺序排程计划

1) 为什么要作每类品名，每个加工工序的优先顺序排程计划

2) 如何作成每类品名、每个工序优先顺序排程计划，需要注意哪些事项

3) 每类品名、每个工序、外协商的优先顺序排程计划如何设计

4) 加工品、辅耗材、外协加工件计划如何进行同步管理

8.多品名少数量短交期产品的计划与控制管理

① 小批量计划排产说明与案例演练

9. 项目制产品计划的管理

① 项目计划的说明与案例演练

10.推进中国制造2025，两化融合如何在PMC体系中运用

11.工程最大能力评估与控制管理

12.全面库存管理（半成品、完成品）

① 现场沙盘演练，如何减少在制品量和缩短流程时间

13.全面减少企业库存案例分析：五金加工视频案例分析

14.建立CFT跨部门的快速响应机制（也适合急单、样品制作、一次性订单）

15.生产优先排序如何管理

16.如何对应插单或消单的管理措施

17.生产计划达成的每日状况如何用目视化管理

18.如何建立交期回答跟踪流程管理

19.如何快速回答订单交期

20.出货指示作业如何操作

21.如何建立每月产销计划与实绩的推移管理

22.每月生产、出货计划与实绩的推移怎么管理

23.每类品名、每天投入计划与实绩如何控制管理

24.每天、每类品名销售计划与实绩如何控制管理

25.出货差数（尾数）如何对应管理

26.如何建立出货资料修改流程管理

27.如何建立捆包指示一览表

28.生产、出货与在库增减如何统一化管理

29.如何建立直送管理机制

30.订单对账单都由哪些部门协同管理

31.如何建立每天每次的出货关联资料的提出遵守率管理

32.建立客户满意度调查跟踪管理有什么意义

33.教学视频案例：CANON(佳能)多品种小批量快速组线生产模式的视频案例分组讨论

34.辅导咨询案例：捷安特企业PMC生产运营咨询辅导项目讲解

第三章  MC物料计划制订与控制管理

1. 物料供应不畅与各部门的职能职责有什么关联
2. 如何建立企业物流信息流管理示意图
3. 如何建立申购方法的标准化管理
4. 常备性物料的需求计划如何做
5. 专用型物料的需求计划如何做
6. 什么是订购前置时间，如何设置
7. 什么是订购点，如何计算
8. 什么是订购量，如何计算？
9. 安全存量如何设定

10.最高存量如何设定

11.最低存量和零库存如何设计与控制管理

① 存量管制主要有哪些利弊分析

② VOI寄售管理库存法如何运用

③ VMI供应商管理库存法如何运用

④ JMI联合库存管理法如何运用

⑤ JIT准时化库存管理法如何运用

12. 建立BOM（单耗/损耗）表有什么用处
13. 如何建立BOM管理表
14. 如何设计与合理运用单耗和损耗率
15. 如何建立BOM 料件单耗生产DATA（清单）
16. 如何利用生产计划计算物料需求量
17. 如何确认物料的申购／入库／在库／安全存量等
18. 供应商资源整合管理对企业的利弊是什么
19. 咨询辅导案例：面包设备加工企业PMC生产运营咨询项目讲解

第四章  物料RF ID二维码跟踪识别控制管理（完整案例）

1. QRC产品跟踪系统过程控制管理的优势

① 无接触扫描操作代替手工录入，避免人为错误，确保数据采集阶段的准确性，操作简单，培训成本低。

② 减少对人的依赖性，减少人员流动所产生的影响，有效降低人工成本

③ 统一平台，所有信息都储存与数据库中，记录完整准确，令查询方便快捷，便于追溯跟踪管理。

④ 保存内容多地永久储存，可异地同步共享，实时更新，避免数据的丢失。

⑤ 各环节信息相互关联，避免任何环节不良流入下一环节，及时快速发现并纠正异常，从根本上杜绝不良的流出，提高效率保证品质。

⑥ 追溯范围涵盖所有生产要素（4M1E）,实现一站式查询跟踪。

⑦ 凭个人级别、工号、账号密码进入独自的系统，规范了保密措施。

⑧ 账目清晰，高效追溯，简单快捷，降低运作成本。

案例：

① IMS 4M级物料管理系统视频

② SMT 防错防呆系统案例视频

2. 主要6大模块跟踪执行功能

1）收料管理

① 如何准确记录所收物料的状况，避免收料过程中的多收、少收、漏收、重收

② 仓管员如何处理和识别供应商的合格和不合格物料

③ 供应商的送货区分与识别管理

④ 输入进料系统信息，打印QRC编码区分识别

⑤ 贴收料RFID编码，待IQC检验

⑥ 自动录入进仓信息收料报表，数量差异自动报警管理

2）TQM 全面品质管理

① 实现全面防错，4M追溯管理

② 全面实现IQC/IPQC/FQC/OQC/ECN实时过程控制管理

③ 生产品质数据实时录入，品质错误停机报警防呆管理

④ 质量报表自动生成，OA无纸化管理

⑤ 年度品质状况推移表自动生成管理

⑥ 月度机台别PPM、直通率、重大不良项目别图表分析管理

⑦ 仪器设备多样化图形分析，支持EXCEL电子表格设计模式

⑧ 检查过程中严格区分合格物料和不合格物料的实时追踪管理

⑨ 扫描收料RFID编码，将上料信息导入IQC检验管理系统（视频）

⑩ IQC检验合格，打印检验QRC编码贴附与物料包装上（视频）

⑪  合格物料等待入仓，不合格物料拒收退还供应商

⑫  进入分区识别入仓系统

⑬  RFID预知将过期的物料，错误出库自动报警提醒

⑭  自动杜绝过期物料发放到生产现场

⑮  IQC报告系统永久存储，随时随地查询、打印、导出管理

3）入仓管理

① 满足采购入仓、客供入仓、样板入仓、外发入仓等各种类型的物料入仓

② 记录入仓基本信息（ABC检查、合格、有效期等）信息，形成入仓记录

③ 库存物料电子记录卡明细表管理

④ 查询合格物料入仓信息明细

4）发料管理

① PC电脑录入发料信息

② PMC发放材料批号、产线别指示

③ ERP自动生成发料单和领料单号

④ UPS移动电车现场发料管理

⑤ 依靠RFID编码准确发放物料

⑥ 精确记录物料出库后的去向管理

⑦ 根据生产计划打印发料RFID编码贴附跟踪管理

⑧ 没有IQC合格RFID编码系统禁止发料

⑨ 发料RFID编码的8种信息管理（也可自定管理）

⑩ RFID编码自动控制先入先出管理

⑪  物料存放现场或产线使用管理

⑫  未发物料电子备注说明管理

⑬  物料电子记录卡管理

⑭  车间收料内外箱、产品别RFID编码对照确认

5）生产过程RFID编码控制管理

① 生产前将作业标准文件编号、人员别编号、设备别编号、物料编号、治工具/仪器编号录入RFID系统备案管理（视频）

② 首检、过程抽检、专项检查实时录入数据生成报表（视频）

6）物料过程文件控制追踪管理

① 从出货记录到收货记录全线RFID系统跟踪管理

② 电子记录简单化、EXCEL实时便捷导出管理

③ OA 电子报表高效安全管理

3. 专门为精密制造业量身打造的产品智能追踪系统（视频）
4. 中德企业典范：无人化的PMC管理系统的运用

第五章　总结与提案解析

1. 两天学习的回顾总结与分享
2. 对参学企业流程与疑难点的点评与建议
3. 安排课后作业

 

主讲老师：王国超

 

拥有自己的多家企业，涉及实体生产、进出口公司等

曾多次去美国、日本、德国研修。参加过管理技术世界研讨会、新生产变革研讨会、成本递减世界发表会、管理技术/生产技术转让承接，国外工厂多次搬迁中国建厂等精益管理经验。曾受到日本知名精益管理大师岡田、小川、长召的亲传与中国工厂的现场指导。

【工作经历】

93 年开始工作：

职业经理人经验：王国超老师曾在全球标杆日本跨国集团—太阳诱电株式会社工作20年。历任制造部部长、生产管理部部长、设备管理部部长、仓储物流部部长、事业企划部部长、工厂长等职务，其中担任工厂长8年（相当于中国集团总部制造管理总监）。

曾多次去日本、韩国参加过世界级的管理学术、品质改善、成本控制、新生产方式改革等成果研讨会，并多次获得个人和团体一等奖和特等奖荣誉(如99年6月-12月日本国群马县太阳诱电本社的《成本改善国际研讨会》, 04年9月-05年1月韩国太阳诱电的《管理技术和生产技术转让对接》, 2010年10月-11月日本国群马县太阳诱电本社的《新生产方式改善成果研讨会》等。

08年开始进入企业咨询、讲师的职业生涯。

课程背景

 

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。

您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！

如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已，“现场质量问题分析与解决”课程是您的必修课程！

本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

 

课程目标

 

学会认识和定义不同的问题

掌握运用数据准确描述问题的方法

掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施

掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

 

课程大纲

 

课程导入

• 问题改善的困惑
• 波动的现实
• 改善的困惑
• 课程结构介绍
• 学习小组建立
• 培训期望

问题概述

• 什么是问题
• 练习：现场实际问题选择
• 案例讨论：一个惨痛的教训
• 无效解决问题的特征
• 有效解决问题的特征
• 问题意识
• 解决问题的素质要求
• 结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）
• 团队的发展历程
• 焦点问题的现状分析：过程能力分析
• 波动的类型
• 合理子组原则区分短期波动和长期波动
• 过程能力指标：CP、CPK、PP、PPK
• 案例演示：过程能力计算
• 过程能力分析练习
• 练习：焦点问题现状数据收集计划

分析和验证问题的根本原因

• 挖掘潜在的根本原因：因果图
• 因果图练习：实际问题原因挖掘
• 挖掘潜在的根本原因：变量流程图
• 变量流程图练习
• 验证根本原因：常用图形工具
• 常用图形工具练习
• 因子分析计划
• 因子分析计划练习：根据实际问题制作因子分析计划

改善根本原因

• 挖掘潜在的根本原因解决方案
• 挖掘潜在的根本原因解决方案练习
• 筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵
• 方案选择矩阵练习
• 行动计划
• 行动计划练习

效果评估和维持改善成果

• 改善成果确认：趋势图、柏拉图
• 建立有效的控制系统
• 固化改善成果的工具：防差错、控制图

 

总结与回顾

• 分析与解决问题的方法和工具回顾
• 学员行动计划
• 学习小组评比
• 培训效果评价

 

主讲老师：吴锦城

 

教育及资格认证：

培训师；精益六西格玛咨询师；六西格玛黑带大师。

讲师经历及专长：

吴老师曾任某美资企业生产经理、富士康集团六西格玛推进主管及六西格玛黑带大师，积累了丰富的培训及项目咨询经验。曾亲自指导海尔集团多家下属工厂推行质量改善项目，辅导企业上百个绿带黑带项目，协助企业取得“中国质量协会六西格玛优秀企业”称号！

吴老师擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6Sigma实现最终绩效，吴老师擅长的课程有：新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、六西格玛黑带/绿带系列课程及质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培训客户及培训风格：

吴老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的培训及咨询辅导，服务的客户涵盖电子、家电、汽车等行业，其中包括广州阿雷斯提汽车零配件、富士康科技集团、万裕三信电子（东莞）、乐依文半导体（东莞）、美的集团、贵州海尔制冷电器、合肥海尔制冷电器、重庆海尔制冷电器、重庆海尔洗衣机、长征开关电器等多家知名企业。

吴老师的培训风趣幽默、逻辑严谨，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！

课程概述

 

当前的市场环境下，行业客户和友商都在发生变化，而营销方法也随之发生变革，营销人员更要具备深入了解客户业务，解决客户问题的能力，深入的进行客户关系管理能力，最终实现销售业绩的能力。销售人员如何适应这些变化，实现角色转变，最终实现大客户销售成功呢？

“大客户成交的八维营销实战修炼”从解读客户与大客户营销规划、客户关系拓展的目标与策略、培养关键客户与内外部教练、商务沟通与锁定客户承诺技巧、竞争分析与瞄准竞争对手、差异化方案制定与价值呈现方法、影响客户对供应商选选择、商务谈判与异议处理等八个维度进行讲解和实战训练，让公司建立卓越的专业大客户攻坚队伍，形成最具协作，最被信任，最受尊重，业绩最高，最稳的，战无不胜，攻无不克的大客户销售团队。

 

 

课程特色

 

采用学习型组织分组模式，真实模拟打单整个过程，优秀的视频学习，让学员固化更快，案例分析与让学员开动思维，迅速感悟，工具的应用，让学员事半功倍，风趣干练的理念让学员学而不忘。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授课方法

 

课程以现场讲授、工具，流程的讲解与演示、实际案例互动分享，演示讨论、多媒体播放、游戏互动等为一体。通过多种形式的教学，使学员打开心门与讲师互动，让课程体现出有道、有料、有趣、有效的整体格局。重点强调：枯燥的工具在课程现场会呈现出人性化的生动启发，既保持工具流的整体系统性，又不失讲解的生动化。

 

课程大纲

 

第一维度：解读客户与大客户营销规划

一、解读目标企业客户布局与方法

1、客户发展战略的解读是做好大客户攻坚的前提

2、解读客户的组织架构

2.1剖析关键客户职位的关注和压力点

2.2了解关键客户在未来项目环境中的压力与挑战

2.3在业务演进中发掘客户机会点

3、解读客户资金预算与管控风险

3.1市场需求拉动影响解析

3.2竞争格局分析

3.3现金流、财务风险解析

4、解读客户与供应商关系

4.1选择正确供应商是支持客户发展的必要条件

4.2客户对发展观不同，采购方式不尽相同

4.3分分合合给新供应商提供了机会应

小结：解读客户数据分析表

二、如何做大客户营销规划

1、营销规划的信息渠道建立方法

1.1外部渠道信息搜集的多种方法

1.2内部渠道信息搜集的建立方法

2、营销策略八个制定的角度与剖析

2.1关系角度：聚集客户关系、确保支撑

2.2技术角度：业务、特性、设置技术障碍

2.3解决方案角度：组合、捆绑、增强竞争力

2.4交付与服务角度：增强合作信心

2.5商务角度：关键时刻正面价值，提高分额

2.6竞争角度：占位、卡位、挖陷阱

2.7对手角度：瞄准目标对手有的放矢

2.8认可角度：测试与实验设局，取得事实认可

第二维度：客户关系拓展的目标与策略

一、客户关系平台构建三个维度

1、组织客户关系如何建立

2、关键客户关系如何建立

3、普通客户关系如何建立

案例：如何整体建立客户关系

二、客户关系的六个评估标准和五个关系层级

1、关键客户项目目标的六个评估标准

1.1接受认可度

1.2活动参与度

1.3信息传递

1.4项目不日常业务指导

1.5对项目格局的支撑度

1.6竞争态度

2、评估目标客户所表现的五个关系层级

2.1教练层级

2.2支撑并排他层级

2.3支持层级

2.4中立层级

2.5不认可层级

六个维度的演练与公关模拟，输出公关方法

三、客户关系多种手段拓展的实战方法

1、建立信任的商务关系平台建设

1.1五大关键行为细节与分享

1.2公众商务活动细节与分享

2、基于个人价值的个人平台建设

2.1马斯洛需求的个人需求衍生的方法

2.2基于客户真实的需求满足技巧

3、提升客户感知的期望值管理

3.1如何进行期望访谈?

3.2过度承诺带来的伤害

3.3客户感知的管理、细节、沟通

4、客户关系拓展应避免的六种行为

小结：大客户现状评估表格

第三维度：培养关键客户之内外部教练

一、判断哪些可以成为我们的外部教练

1、外部教练选择的多元化

2、外部教练作用清单

二、寻找客户组织结构中最有影响力的客户

1、发起者的作用及影响力

2、使用者的作用与影响力

3、影响者的作用与影响力

4、决定者的作用与影响力

5、批准者的作用与影响力

6、购买者的作用与影响力

7、控制者的作用与影响力

三、获得潜在内部教练的方法

1、潜在内部教练的十六个重要方法

2、成为内部教练的公关最重要的要素

3、发展内部教练的拓展卡片的使用方法

小结：客户内部教练评估表

第四维度：商务沟通与锁定客户承诺技巧

一、建立信赖感-打开客户心门

1、做好充分的准备

2、如何与客户建立信赖感

3、打开话题的技巧

二、问题就是答案-挖掘与呈现需求

1、调查与通过沟通了解客户现状

2、现状的问题-成交的驱动因素

3、如何挖掘客户的真实需求

4、客户本质的痛苦-成交的动力和因素

4.1客户痛苦不解决的障碍分析与引导技术

案例：由不可能到可能，一夜成交大单

4.2沟通中走进客户内心深处

练习：找出与客户接触的八个关键时刻

三、仔细聆听-听出客户的需求与渴望

1、探索客户的问题三个重要指引点

2、客户期望的四种表现

四、确认需求-准确锁定客户的期望

1、总结沟通中的需求表达正文

2、如何表达沟通中客户需求

3、为什么去确认对方需求是重要的

五、专业建议-提出符合需求的建议与价值呈现

1、针对客户进行符合需求的建议

2、提议的满足条件和时机选择

3、如何分析与找到产品独特卖点

六、实施计划-向对方阐述和解释计划如何实施

1、呈现实施计划的五个要素

2、为什么要预演未来实施过程

七、效果满足-说明实施的结果与效果的满足

1、从行动过程提升到价值提升

2、呈现实施结果的三个驱动

2.1逻辑驱动

2.2情感驱动

2.3利益驱动

3、销售说服五步法案例与演练

4、确认达到或超越客户期望

4.1客户沟通关键时刻测评表

4.2如何达成正面的关键时刻

第五维度：竞争分析与瞄准竞争对手

一、主要竞争对手分析方法

1、主要竞争对手分析指标一览表

2、主要竞争对手分析工具进行分析

3、得出分析结果，采取针对性行动

二、分析工具：利器与软肋模型

三、竞争对手分析总结呈现

小结：竞争对手分析表格

第六维度：差异化方案制定与价值呈现方法

一、了解差异化的体现

1、客户为什么购买我们的产品？

2、为什么购买我们的而不是竞争对手的？

3、什么是最重要的和最有价值的差异点？

二、差异化方案制定的三个阶段和呈现技巧

1、发现价值-STP

2、创造并呈现价值

3、实现价值

三、根据差目前份额，关系对比及客户不满意点等制定计划表，采取行动

小结：差异化营销制定表格

第七维度：影响客户对供应商选择

一、与评估委员会建立的客户关系网络

1、级别与职能

2、主题相关性

3、共同利益

4、相关行为状况

5、良好关系

6、地理位置便利性

二、把握客户采购的全流程与节奏

1、客户采购流程图一览

2、基于客户偏好的营销方案

3、项目引导需求从客户评估问题开始

三、了解客户对供应商选择的方法

1、能赢得合同的机会的供应商

2、作为比较和谈判的供应商

四、了解客户对供应商区分的四个层次

小结：影响供应商选型一览表

第八维度：商务谈判与异议处理技巧

一、进入商务谈判的关键点

1、取得客户对项目大部分事实认可

2、客户对某些价值点非常感兴趣

3、解决客户关注点即可达成协议

4、双方都有意愿共同解决问题

二、商务谈判与异议处理实战模拟与分享

1、攻守平衡、淡定自若的能力素养

2、价格等客户关注点谈判技巧

3、谈判沟通说服五步法

4、异议处理的基本流程与处理技巧

5、达成共识四步提问法

小结：谈判对手风格评判表

 

主讲老师：李健霖

 

工业品营销中心创始人

大客户营销与客关系管理著名讲师

清华、北大等EMBA客座教授

PTT国际职业训练协会认证培训师

曾任森泰金属技术、昶东鑫线路板营销总经理

现任华中航计量检测营销总经理

十九年营销管理与市场操盘经验，曾任森泰金属技术有限公司总经理，中兴通讯签约讲师，昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司总经理，现任华中航计量检测营销总经理，拥有丰富的实战经验。在任期间以营销咨询的方式及营销专家的方式介入，在任高管的时间负责整个团队的建设与管理，营销流程的节点与里程碑的输出，营销人员销售手册的撰写。以榜样的作用带领销售人员拓展市场，取得卓越的业绩。

十多年来培训全国数千家企业，曾评审中国工业品营销5强讲师，长期滚动开班《大客户成交的八维营销实战修炼》公开课，受到工业品企业老板与销售精英的热捧；长年为工业品企业提供营销咨询与辅导，输出流程管控、营销战略体系、人才复制等，使工业企业绩效大幅改善。在大客户营销领域系统课程专业度与实战性得到客户的高度认可；最擅长的课程有大客户销售技巧与策略，顾问式销售的八步流程，营销战略的制定与执行，卓越的电话行销实战技巧，大客户成交的营销八维实战修炼，大客户关系管理方法与实战，营销团队的卓越管理，双赢商务谈判技巧，这些课程采购与重复采购非常高，具体思路细节详见大纲或与老师沟通。

曾出版畅销书箱《谁懂客户谁拿订单》。

【授课特点】

多年的管理与市场运作经历让课程更加贴近实战，并归纳了很多要决，易总结易落地。成为最优秀的营销讲师是李健霖的讲师使命，所以专注于课程编、导、演的完美性；潜心研究华为和中兴等标杆企业营销项目运作流程，在此领域颇有建树，结合自身的实践，更能与时俱进。

授课过程中，案例真实可靠，教学视频亲自剪切，对学员触动强烈，情景模拟不仅与学员互动，还会亲自示范，精确点评。课程归纳为“有道，有料，有趣，有效”，教练式的授课方式与学员丝丝入扣的实践流程，追求最佳的实施策略。

【主讲课程】

《大客户项目规划与营销实战拓展》

《大客户成交的营销八维实战修炼》

《卓越的大客户关系管理》

《卓越的营销战略制定与实施》

《营销团队的卓越管理》

《双赢商务谈判技巧与沟通技巧提升》

《心理学在谈判中的应用》

《丝丝入扣——顾问式销售八步秘籍》

《卓越渠道开发及管理技巧》

《网络精准化营销与大数据分析》

《卓越的电话行销实战技巧》

《促销活动策划与组织管理》

以上课程根据客户需求量身定制

【咨询过的企业】

2014年联点环境艺术工程有限公司、2015年森泰金属技术有限公司、2016年昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司。

【培训过的企业】

* 通讯设备及软件服务：海能达通信集团（4期）、京信通信、烽火科技、山东浪潮集团、中兴通讯呼和浩特分公司、广州杰赛科技、深圳航天信息、天源迪科信息、国睿科技、健博通科技（2期）、烽火科技、用友软件、赛捷中国（软件）、西安电信十所、中通服（广州）、中通服（福州）、昆明能讯科技、国微电子、比美科技（手机）、蜂星电讯、晶丰电子科技、深圳方正颐和科技、广东川田科技、科脉科技、湖南凯歌信息（医疗软件），道尔智控科技、中山明源（软件）、山东铁通、林芝铁塔、四川铁塔……

* 机械设备：一康医疗设备、容光机电设备、润恒照明设备,、苏州劳特巴赫、金虎集团、杨力集团、北京华夏视科（3期）、北京机床所精密机电、广州昊志机电、东晟机电、中图仪器……

* 化工、轻化工：中国石化广东省石油分公司、中国石化泰州分公司、郑州长城润滑油、苏州亚科化学试剂、大千高新科技、森泰电镀、艾诺斯(潮州)华达电源,、力诺玻璃、华兴玻璃、信义玻璃、金田纸业、大伦纸业…..

* 电力电气：中国华电（可门）、铁越电气、上海蓝科电气（2期）、卓亚电气、广州发展电力、和盛高科（电力）、云南云电科技（广州分公司）、正玺阳光、天虹电缆……

* 汽车及零配件：北方重工汽车、郑州宇通客车、长春一汽集团、五羊本田、海马汽车、惠州比亚迪、东风汽车、.江西格特拉克（变速器）、艾菲发动机（零件）……

* 家居、家电、建材：东鹏瓷砖、西河卫浴、宁波方太集团、长虹集团、理想电视、亚贝利科技、湖南泰嘉新材、集星装饰材料、好博实业…………

* 照明：雷士照明、欧普照明、长方照明、程式照明、德洛斯照明（2期）、联建光电、润恒照明设备、朗文科技等……

* 环保、设计工程：天得一环境科技、美埃环境净化系统、联点环境艺术工程（6期）、雅式展览集团、中诗展览、雅乐荟投资、美星装饰工程……

* 物流：加美运（快递）、中国外运长航、富通捷国际货运、虎门港码头、旗丰集团、南方中集集装箱（物流装备）、中国国际海运集装箱（物流装备）……

* 医药：山东闻达药业、青岛润达生物科技、湖南农大药业、海富药业、龚庭生物科技、四川省人民医院、拉菲尔科技（医疗美容）、苏州亚科化学试剂……

* 电子、电器：国微电子、创鸿电子、万虹科技（点读机）、昶东鑫（PCB）、厦门铂联股份（PCB）、雅乐音响、江苏亨鑫科技（2期）、上海飞雕集团、迪宝电子科技……

* 食品：康泰食品、晨光乳业、惠优嘉母婴（2期）、养津堂膳食、汾酒集团……

* 保险：中国人才热线、中国人寿、中国人民保险长沙分公司、中国人民财产保险（东莞塘厦支公司）……

* 鞋服：顶尖妇婴（婴儿鞋）、厦门信泰科技（鞋）、美利肯纺织、辉丰科技（拉链）……

* 商超百货：南昌洪大集团、欧亚商都……

* 教育：思考乐教育、携创技校、逸马国际……

* 通信运营商：北京移动、深圳移动（3期）、广州移动、中山移动（3期）、汕头移动（6期），河源移动（3期）、茂名移动（2期）、韶关移动、清远移动、昭通移动（5期）、云南移动、咸阳移动、成都移动（4期）、四川阿坝移动、四川巴中移动、凉山移动、绵阳移动、烟台移动、聊城移动、林芝移动；惠州电信、吉林电信、徐州电信、福建电信、临沂电信、温州电信、青海电信、内蒙古电信（2期）、广州电信（8期）、番禺电信、南沙电信、花都电信、汕头电信、陕西电信、大理电信、新疆塔城电信，洛阳电信，成都电信，濮阳电信（2期），安阳电信（2期），焦作电信；焦作联通、四川联通、重庆联通、北京联通、广东联通（7期）、武汉联通（2期）、浙江联通、清远联通、深圳联通、林芝联通、甘肃联通（2期）；广东广电网络、淄博广电（2期）、山东滨州广电网络（8期）、济宁广电（3期）、青岛广电……

* 金融：麦肯特资产管理、明泰资产管理、前海博融金融服务、前海东亚投资、东方银谷（北京）投资、潮州邮政、湛江邮政、广东邮政、杭州银行、常山村镇银行、广州农商银行、广州中国银行、成都建设银行、兰州建设银行、杭州建设银行、嘉兴建设银行、曲靖商业银行、广州农业银行、内蒙古察右前旗农商银行（3期）……

* 其它：中国兵器工业集团、中国电子科技集团、恒大集团、太钢集团、中广核（3期）、广州美骑网络、龙帆广告、广东信源集团、合鸿达电力投资管理、苏州劳特巴赫、德国埃莫克法兰肯精密工具、健博通（天线）、华中航技术检测、倍测检测、化讯科技、新科正大贸易、川崎体育用品、美骑网络、南油集团、滨江热力、华中科技大学、东西电子商务等。

【学员评价】

李健霖老师营销理论和实践相结合，让营销理念彻底升华，案例不局限在就营销讲营销，但实操却是针针见血，希望多推荐给我们的运营商客户。

—内蒙古中兴办事处  黄总

李老师的课程就像一场电影，有故事情节有感性的因子和理性的因子让人回味无穷。

—广东移动河源分公司  市场部总经理莱纲

李健霖老师授课内容丰富、生动，课堂中充分运用了理论与案例分析、情景模拟相结合，能更好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真的非常实用。

—郑州宇通客车  市场总监李晶

李健霖老师对客户关系五个层次的分析理解与应用透彻，相信能帮助更多企业成长

—华为重大项目部  张副总

李老师的课程的确精彩，能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课，饶有兴致，这对他们而言非常不容易。

—南油集团营销部总经理 徐纪原

做销售这么多年，经历风雨和成功，以为对销售有了足够的了解，但听了李老师的面对面顾问式营销技巧才意识到不知道的东西还很多，销售它是一个流程，少了哪个环节都不行。这是对销售的一次从未有过的梳理。

—宁波方太集团 市场总监秦妙

全国16场的经销商培训，李老师以特有的洞察力和实战经验，归纳总结出不同地区经销商团队管理的有效方法，让我们每个地区的代理商都收益匪浅。忠心地谢谢李老师！

—科脉科技（软件） 营销总经理赵险峰

李健霖老师两天课程非常成功，政企客户需要流程运作，才能准备充分面对竞争，才能赢取订单。

—吉林电信总经理 周文志

选择李健霖老师是因为他的知名度和对大客户的理解和实践能力，更重要的是给了我们公司一套流程。

—东莞虎门港码头培训负责人  任玉梅

 

课程背景

 

中国企业经过近40年改革开放，已经从简单的经验型管理逐步走向系统科学的资源计划型管理，最终必将走向数字化、信息化和智能化管理的阶段。企业间的供需要求越来越多样化，变动性也越来越频繁，致使源头生产型企业都要根据市场的波动而做出快速反应的生产模式和管理机制。这对PMC = Product Material Control生产运营指挥大脑有了新的定位和要求， 批量订单，多品种少数量的短交期订单，样品定制订单等混合型订单成了企业订单的组成模式，这种趋势越来越明显。企业很难左右外部市场的瞬息万变，那就要对内求变，建立起快速响应的机制。在同等质量的基础上，低成本、交货快、服务好，就会赢得更多的发展机会。

 

课程收益

 

现场提供 免费名额 诊断，由老师对企业目前PMC计划情况进行分析判断，提出存在的问题点及改善建议，诊断活动流程：

1. 上课前布置免费诊断调查表：（有意参加诊断的企业，请在参课前收集好调研资料，提供企业从接单到出货全过程流程示图及年度月度周计划安排资料，一家公司请携带一部电脑和U盘）；通过现场分享和老师的建议，免费理清企业的问题点和改善建议，低投入高回报的方式为企业创造更多的价值。
2. 第二天下午由企业参学者代表发表企业产PMC组织、流程、管理表单及自身的困惑点，由老师现场诊断点评并布置课后改善任务；
3. 课后由企业高管带领部门主管及相关人员制定PDCA改善方案，推行过程中老师无偿线上指导。
4. 内部改善不成功的企业，老师提供免费现场诊断的线下服务。
5. 签订项目合作协议的企业可以免费参加老师辅导企业的现场参访交流学习的名额。

 

课程大纲

 

第一章  PMC 在企业中角色定位与职责

1. 制订PMC部门的经营方针和行动计划
2. 如何规划高效的PMC部门组织图
3. PMC部门的职能职责定位与角色扮演
4. 其它部门与PMC部门间的责权关系
5. 部门目标MBO的设定与KPI权衡管理
6. 明确PMC业务流程SIP的管理
7. 制订PMC部门的标准化SOP管理
8. 制订PMC部门人员育成体系
9. 如何制PMC定例会，避免开会无人、一言堂、开会无果

10.规划适合的生产计划管理体系

① 备货式生产管理模式(Make to Stock)

② 订货式生产管理模式(Make to Order)

③ 接单式生产管理模式(Engineer to Order)

④ 装配式生产模式(Assemble to Order)

⑤ 混合型生产模式（MTS+MTO）

11.明确产品主计划的编制模式

① 追逐生产模式（ chase ）

② 均衡生产模式（ level ）

③ 混合生产模式 （ Combination ）

④ 转包生产模式（ Subcontracting ）

12.企业PMC运营视频案例讨论:

① 分析企业整个内部供应链的问题点及系统解决方案

② 学习对部门间的资源整合改善给企业带来的巨大收益

第二章  PC生产计划制订与控制管理

1. 一级计划：制订企业3~5年的中长期战略生产计划

1) 根据市场导向制订企业产品发展战略规划

2) 确定客户优先级别管理

3) 确定产品质量、交期、成本、服务优先等级

4) 一级计划3W 修改方法

2. 二级计划：制订企业年度生产计划

1) 根据年度休假计划制订每月出勤计划

2) 根据产销需求平衡制订全年的产销计划

3) 确定成品库存信息

4) 确定半成品库存信息

5) 确定最大负荷产能信息

6) 二级计划3W修改方法

3. 三级工厂月度总计划怎么制订

1) 根据单位人均产出快速计算出全工厂的生产计划量

2) 三级计划表中都要涉及哪些管理指标

3) 三级计划如何发行与发行后又如何修订管理

4) 三级生产计划都要哪些部门，哪些人认可才能发行

5) 三级计划下达后，要不要限定间接部门的出勤计划和人员计划

6) 三级计划确定后需要通知哪些部门知晓，需要其它部门做什么

4. 四级生产计划—每日生产计划与实绩的控制管理

1) 每日计划是不是就是月计划数量按上班天数的平均量

2) 制订每日计划需要注意哪些事项

3) 每日计划如何在现场进行推行

4) 每日计划增加的管控方法

5. 五级计划及控制管理—每个工程每天的计划及控制管理

1) 为什么需要设计每个工序间的计划

2) 每个工序间的计划如何联动设计

3) 每个工序计划设计时需要考虑哪些管理指标

4) 设计每个工序计划需要注意哪些事项

6. 六级计划及控制管理—每类品名，每天产量排产计划与控制管理

1) 为什么要作每类品名、每天的计划

2) 这类计划如何考虑生产因素和销售因素

3) 工程瓶颈如何设计与控制管理

4) 品名和产线排程需要注意哪些事项

5) 品名计划设计时需要考虑哪些管理指标

7. 七级计划制订与控制管理—每类品名、每个工位优先顺序排程计划

1) 为什么要作每类品名，每个加工工序的优先顺序排程计划

2) 如何作成每类品名、每个工序优先顺序排程计划，需要注意哪些事项

3) 每类品名、每个工序、外协商的优先顺序排程计划如何设计

4) 加工品、辅耗材、外协加工件计划如何进行同步管理

8.多品名少数量短交期产品的计划与控制管理

① 小批量计划排产说明与案例演练

9. 项目制产品计划的管理

① 项目计划的说明与案例演练

10.推进中国制造2025，两化融合如何在PMC体系中运用

11.工程最大能力评估与控制管理

12.全面库存管理（半成品、完成品）

① 现场沙盘演练，如何减少在制品量和缩短流程时间

13.全面减少企业库存案例分析：五金加工视频案例分析

14.建立CFT跨部门的快速响应机制（也适合急单、样品制作、一次性订单）

15.生产优先排序如何管理

16.如何对应插单或消单的管理措施

17.生产计划达成的每日状况如何用目视化管理

18.如何建立交期回答跟踪流程管理

19.如何快速回答订单交期

20.出货指示作业如何操作

21.如何建立每月产销计划与实绩的推移管理

22.每月生产、出货计划与实绩的推移怎么管理

23.每类品名、每天投入计划与实绩如何控制管理

24.每天、每类品名销售计划与实绩如何控制管理

25.出货差数（尾数）如何对应管理

26.如何建立出货资料修改流程管理

27.如何建立捆包指示一览表

28.生产、出货与在库增减如何统一化管理

29.如何建立直送管理机制

30.订单对账单都由哪些部门协同管理

31.如何建立每天每次的出货关联资料的提出遵守率管理

32.建立客户满意度调查跟踪管理有什么意义

33.教学视频案例：CANON(佳能)多品种小批量快速组线生产模式的视频案例分组讨论

34.辅导咨询案例：捷安特企业PMC生产运营咨询辅导项目讲解

第三章  MC物料计划制订与控制管理

1. 物料供应不畅与各部门的职能职责有什么关联
2. 如何建立企业物流信息流管理示意图
3. 如何建立申购方法的标准化管理
4. 常备性物料的需求计划如何做
5. 专用型物料的需求计划如何做
6. 什么是订购前置时间，如何设置
7. 什么是订购点，如何计算
8. 什么是订购量，如何计算？
9. 安全存量如何设定

10.最高存量如何设定

11.最低存量和零库存如何设计与控制管理

① 存量管制主要有哪些利弊分析

② VOI寄售管理库存法如何运用

③ VMI供应商管理库存法如何运用

④ JMI联合库存管理法如何运用

⑤ JIT准时化库存管理法如何运用

12. 建立BOM（单耗/损耗）表有什么用处
13. 如何建立BOM管理表
14. 如何设计与合理运用单耗和损耗率
15. 如何建立BOM 料件单耗生产DATA（清单）
16. 如何利用生产计划计算物料需求量
17. 如何确认物料的申购／入库／在库／安全存量等
18. 供应商资源整合管理对企业的利弊是什么
19. 咨询辅导案例：面包设备加工企业PMC生产运营咨询项目讲解

第四章  物料RF ID二维码跟踪识别控制管理（完整案例）

1. QRC产品跟踪系统过程控制管理的优势

① 无接触扫描操作代替手工录入，避免人为错误，确保数据采集阶段的准确性，操作简单，培训成本低。

② 减少对人的依赖性，减少人员流动所产生的影响，有效降低人工成本

③ 统一平台，所有信息都储存与数据库中，记录完整准确，令查询方便快捷，便于追溯跟踪管理。

④ 保存内容多地永久储存，可异地同步共享，实时更新，避免数据的丢失。

⑤ 各环节信息相互关联，避免任何环节不良流入下一环节，及时快速发现并纠正异常，从根本上杜绝不良的流出，提高效率保证品质。

⑥ 追溯范围涵盖所有生产要素（4M1E）,实现一站式查询跟踪。

⑦ 凭个人级别、工号、账号密码进入独自的系统，规范了保密措施。

⑧ 账目清晰，高效追溯，简单快捷，降低运作成本。

案例：

① IMS 4M级物料管理系统视频

② SMT 防错防呆系统案例视频

2. 主要6大模块跟踪执行功能

1）收料管理

① 如何准确记录所收物料的状况，避免收料过程中的多收、少收、漏收、重收

② 仓管员如何处理和识别供应商的合格和不合格物料

③ 供应商的送货区分与识别管理

④ 输入进料系统信息，打印QRC编码区分识别

⑤ 贴收料RFID编码，待IQC检验

⑥ 自动录入进仓信息收料报表，数量差异自动报警管理

2）TQM 全面品质管理

① 实现全面防错，4M追溯管理

② 全面实现IQC/IPQC/FQC/OQC/ECN实时过程控制管理

③ 生产品质数据实时录入，品质错误停机报警防呆管理

④ 质量报表自动生成，OA无纸化管理

⑤ 年度品质状况推移表自动生成管理

⑥ 月度机台别PPM、直通率、重大不良项目别图表分析管理

⑦ 仪器设备多样化图形分析，支持EXCEL电子表格设计模式

⑧ 检查过程中严格区分合格物料和不合格物料的实时追踪管理

⑨ 扫描收料RFID编码，将上料信息导入IQC检验管理系统（视频）

⑩ IQC检验合格，打印检验QRC编码贴附与物料包装上（视频）

⑪  合格物料等待入仓，不合格物料拒收退还供应商

⑫  进入分区识别入仓系统

⑬  RFID预知将过期的物料，错误出库自动报警提醒

⑭  自动杜绝过期物料发放到生产现场

⑮  IQC报告系统永久存储，随时随地查询、打印、导出管理

3）入仓管理

① 满足采购入仓、客供入仓、样板入仓、外发入仓等各种类型的物料入仓

② 记录入仓基本信息（ABC检查、合格、有效期等）信息，形成入仓记录

③ 库存物料电子记录卡明细表管理

④ 查询合格物料入仓信息明细

4）发料管理

① PC电脑录入发料信息

② PMC发放材料批号、产线别指示

③ ERP自动生成发料单和领料单号

④ UPS移动电车现场发料管理

⑤ 依靠RFID编码准确发放物料

⑥ 精确记录物料出库后的去向管理

⑦ 根据生产计划打印发料RFID编码贴附跟踪管理

⑧ 没有IQC合格RFID编码系统禁止发料

⑨ 发料RFID编码的8种信息管理（也可自定管理）

⑩ RFID编码自动控制先入先出管理

⑪  物料存放现场或产线使用管理

⑫  未发物料电子备注说明管理

⑬  物料电子记录卡管理

⑭  车间收料内外箱、产品别RFID编码对照确认

5）生产过程RFID编码控制管理

① 生产前将作业标准文件编号、人员别编号、设备别编号、物料编号、治工具/仪器编号录入RFID系统备案管理（视频）

② 首检、过程抽检、专项检查实时录入数据生成报表（视频）

6）物料过程文件控制追踪管理

① 从出货记录到收货记录全线RFID系统跟踪管理

② 电子记录简单化、EXCEL实时便捷导出管理

③ OA 电子报表高效安全管理

3. 专门为精密制造业量身打造的产品智能追踪系统（视频）
4. 中德企业典范：无人化的PMC管理系统的运用

第五章　总结与提案解析

1. 两天学习的回顾总结与分享
2. 对参学企业流程与疑难点的点评与建议
3. 安排课后作业

 

主讲老师：王国超

 

拥有自己的多家企业，涉及实体生产、进出口公司等

曾多次去美国、日本、德国研修。参加过管理技术世界研讨会、新生产变革研讨会、成本递减世界发表会、管理技术/生产技术转让承接，国外工厂多次搬迁中国建厂等精益管理经验。曾受到日本知名精益管理大师岡田、小川、长召的亲传与中国工厂的现场指导。

【工作经历】

93 年开始工作：

职业经理人经验：王国超老师曾在全球标杆日本跨国集团—太阳诱电株式会社工作20年。历任制造部部长、生产管理部部长、设备管理部部长、仓储物流部部长、事业企划部部长、工厂长等职务，其中担任工厂长8年（相当于中国集团总部制造管理总监）。

曾多次去日本、韩国参加过世界级的管理学术、品质改善、成本控制、新生产方式改革等成果研讨会，并多次获得个人和团体一等奖和特等奖荣誉(如99年6月-12月日本国群马县太阳诱电本社的《成本改善国际研讨会》, 04年9月-05年1月韩国太阳诱电的《管理技术和生产技术转让对接》, 2010年10月-11月日本国群马县太阳诱电本社的《新生产方式改善成果研讨会》等。

08年开始进入企业咨询、讲师的职业生涯。

课程背景

 

随着企业的不断发展壮大，培训承担着人力资源发展“选育用留”中关键的“育”的角色，这部分工作已经越来越被认可和重视，越来越多的企业开始建立自己的企业大学，打造学习型组织文化。

作为培训管理者，承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中，“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一位。绝大部分的培训管理者没有接受系统培训就直接上岗，在工作中经常面临以下问题：

如何让培训工作与企业发展战略及业务更紧密结合，促进绩效目标达成？

如何提取分析企业培训需求？

如何开发有效实用的课程，建立课程体系？

如何搭建内训师队伍，后续又怎样培养和管理？

如何管理和评估培训项目，获得业务部门的认同与支持？

……

调查表明，越来越多企业培训管理者对于工作有很多苦恼，渴望获得更多学习和交流的机会。本课程秉承“帮助培训管理者提升专业能力，促进企业绩效改进”的理念，从人员体系、课程体系、系统体系三大方面进行深入讲解，辅以日立、惠普、保洁、本田等500强经典人才发展案例，提供大量模型工具，全面提升学员培训项目管理、培训营销、学习设计、培训评估等各维度的专业能力。

 

课程目标

 

了解培训管理的本质及未来趋势

掌握培训管理者能力模型及应用

掌握培训需求分析收集的工具方法

掌握课程体系设计、开发的工具方法

掌握柯氏四级评估工具的运用

了解常见人才发展项目的设计与运营

 

课程大纲

 

第一单元 组织学习与培训

一、培训的目的与定位

1．培训的四个目的

2．培训的五个定位

二、企业培训成熟度五级模型

1．兼职做培训

2．独立做培训

3．系统做培训

4．企业大学做培训

5．从培训到学习型组织

 

三、培训管理工作的发展趋势及挑战

1．学习方式及技术的变革

2．获取支持

3．以最少资源获得最大效果

4．专业仍有很大提升空间

5．培训产品核心研发者为业务专家

6．更注重用户体验和效果评估

第二单元 培训体系三大支柱——人员篇

一、参与培训的三大角色

1．专业者

2．内训师

3．推动者

二、培训经理能力模型及应用

1．三项通用能力的定义与行为描述

2．五项核心能力的定义与行为描述

3．培训经理能力模型的应用

三、内训师团队建设六部曲

1．前期准备

2．建立机制

3．招募选拔

4．技能培训

5．授课展示

6．培养激励

案例分析：广汽本田、广日集团等企业内训师队伍建设

四、寻找培训推动者

1．谁是培训推动者？

2．影响力产生的六个原理

3．干系人影响策略

案例分析：培训营销策略

第三单元 培训体系三大支柱——课程篇

一、学习需求的平衡与界定

1．事务操作型

2．策略支持型

3．战略引领型

二、基于Goldstein模型的培训需求分析

1．组织分析

2．人员分析

3．任务分析

三、培训需求收集的八大方法

1．问卷法

2．访谈法

3．观察法

4．关键事件法

5．绩效分析法

6．压力点法

7．专项测评法

8．胜任力模型法

视频案例：特务迷城

PK练习：培训需求调研设计

四、课程体系设计

1．基于岗位序列的课程体系建设

2．基于职级序列的课程体系建设

3．基于知识领域的课程体系建设

案例分析：惠普等企业的课程体系

PK练习：课程体系设计

五、基于绩效改进的课程开发模型

1．设计阶段

2．开发阶段

3．验证实施阶段

案例分析：卡宾、海大等企业的课程开发流程

六、基于业务结果的学习项目设计与管理

1．学习项目设计的九个步骤

2．学习项目实施的影响因素

3．项目干系人的参与和影响

案例分析：日立的学习项目管理

第四单元 培训体系三大支柱——系统篇

一、培训制度管理

1．新员工培训管理制度

2．内训师管理制度

3．外训管理制度

模型工具：常见培训管理制度范本

二、培训计划制定与执行

1．培训计划制定的四个原则

2．制定培训预算的四种方法

3．计划调整的要点

4、培训现场的管理

模型工具：常见培训计划范本（含培训手册）

三、柯氏四级评估系统

1．“合伙人”模型——一切培训评估的前提

2．被“误解”的一级评估

3．“最难”的二级评估

4．“断层”的三级评估

5．“最容易”的四级评估

PK练习：培训评估设计

四、人才发展系统

1．新员工培养系统设计

2．管培生培养系统设计

3．中层人员、核心人员培养系统设计

4．领导力培养系统设计

案例分析：宝洁、碧桂园等企业人才培养案例

五、常见培训管理方式及系统

1．积分制管理

2．E-Learning

3．翻转课堂&微课

4．行动学习

5．导师制&OTJ在岗辅导

6．继任计划

案例分析：以上培训管理方式及系统实例

 

主讲老师：李声华

 

教育及资格认证：

高级讲师

培训体系建设专家

专注于企业人才发展培养

11年百亿级集团培训管理及中高层培养经验

ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学EMBA特邀讲师

工作经历及专长

李老师曾任日立系统大学副校长

李老师是国家电网、平安集团、三星电子等知名企业指定内训师导师

李老师拥有11年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，培养的内训师及中高层管理干部共计3万人。

李老师曾主导200多家大型企业内训师团队的组建与辅导，内容全面涵盖授课技巧、课程开发、课件制作、微课设计、培训管理五大领域。

李老师是20多家大型企业的培训管理顾问：为日立系统、广之旅、粤海集团等多家企业提供培训管理顾问服务，协助客户搭建完善的培训体系，成功筹建5家企业大学、开发3个E-Learning在线学习系统。

李老师主讲课程有：《TTA——完美呈现》、《七步成课——课程开发实战训练》、《TTM——卓越培训经理》、《玩转PPT——这样呈现更专业》、《“微”力无边——微课开发与设计》……

培训客户及培训风格

李老师曾培训过众多知名企业，其中包括：丰田汽车、丰田发动机、东风集团、广汽集团、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、阿斯莫微电机、丰田铁工、樱泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、欧朋达、延锋伟世通、阿里巴巴、NTT（日本电信）、亚马逊、中国数码集团、日立系统、索尼电子、三星电子、创维集团、大金空调、日本理光、富士施乐、美的集团、厦工机械、豪鹏国际、华工激光、厦门重工、元茂光电、胜得电子、名幸电子、兴世机械、海谷电子、七匹狼、安踏、赫基集团、卡宾服饰、361°、蒙娜丽莎皮具、比音勒芬、新怡集团、丹比奴、六睦集团、六町目服饰、星期六鞋业、魔豆童装、熙世界、美赞臣、天地壹号、绿瘦集团、美国多特瑞、德膳集团、潮皇食府、优宝工业、陶然楼、卤味坊集团、广药集团、康臣药业、三信药业、祈福医院、康盛药业、亚新集团、威莱集团、立白集团、资生堂、京润珍珠、殷田化工……

李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

课程背景

 

本课程的关键在于管理者与下属的日常交谈与交往，管理者在员工与企业之间起到承上启下的作用，员工通过与管理者日常工作的交往感受被企业重视的程度，从而在工作中反映出他们的投入度和主动性，这些人为的因素最终反映在企业总体生产效率和利润上。

 

课程目标

 

1.提升管理干部的管理理念、管理知识和技能，从而更好地激励和留住人才。

2.让管理干部理解到员工士气低落的原因，以及所造成的财务影响，并且接受这是他们所应该担负的责任；

3.让管理干部发现自身激励和留任人才的能力和机会；

4.提供一套方法、工具和话术给学员，可以应用在日常的管理实践中；

5.制定切实可行激励和留任人才的行动方案。

 

课程大纲

 

第一模块：观念转变：人才磁铁从我做起

1、关于人才的真相

2、工具练习：人才流失的成本计算

3、团队中的4类员工：把下属归类在四个象限及填写行动方案

4、员工投入工作的原因：员工的价值观和公司（团队）价值观的匹配

5、工具练习：探讨价值观

6、互动：“令人讨厌”的老板自画像

7、视频&辩论：乔布斯的管理风格能否激励员工

8、管理者的定位：管事、理人、驭心

9、测评：了解你管理的坏习惯

第二模块：双向测评：成为人才磁铁的方法

1、怎样的人才是“人才磁铁” ？

2、测评：你离人才磁铁有多远？

3、人才磁铁的26个策略

4、情景应用：26个策略的3个情景应用

5、测评：对比下属测评的结果，寻找激励和留住下属的机会

第三模块：3C 访谈： 成为人才磁铁的关键

1、留任访谈的障碍

2、离任访谈与留任访谈的区别

3、3C访谈：规划与设计留任访谈

4、工具练习：怎样做到很好地连接

5、情景练习：处理棘手要求的四句话

6、留任访谈的机会无处不在

7、情景练习：用开放式提问深入交流

8、角色扮演：练习“留任访谈”

9、家庭作业：2+2+2

第四模块：复盘转化：构建人才磁铁的组织

1、管理者的教练角色

2、视频：管理者与教练有什么相同之处？

3、分组讨论：创造出自己独有的应用策略

第五模块：行动落地：人才磁铁是这样炼成的

1、小组成果发表

2、同心圈：一致的承诺，各位代表发布学习成果，行动计划誓言

结论：回顾/答疑

附加资料：

1、游戏：扑克牌

2、练习：价值观、高风险行为、人才磁铁

3、讨论：26个策略实施

4、视频：人才竞争、乔布斯、面对巨人、练习视频

5、现场测评计算：人才流失成本/是什么让你留下来测评

 

主讲老师：王家琪

 

NLP教练技术的国际认证

《留住好员工?》授权讲师

DISC行为风格分析施测师(PPA)国际认证

美国生涯发展协会（NCDA）认证生涯咨询督导师

深圳市生涯协会理事及受聘讲师

国家二级心理咨询师

王家琪老师1997年毕业于上海大学外国语学院。毕业后曾先后在世界500强传媒公司和全球最大的成人英语培训机构担任销售和管理工作。他曾在美国新闻集团，维亚康姆公司历任业务发展高级经理，业务发展总监；曾在华尔街英语任中心运营总监等职务，积累了丰富的销售及销售团队的管理经验。

曾服务的客户

金融行业：日产金融、大众金融、上汽金融、吉利金融、招商银行、招商资本、深交所等；

通讯/信息行业：中国电信、爱立信、IBM、联想、甲骨文等；

汽车及零配件：戴姆勒-奔驰、一汽大众、华晨宝马、沃尔沃、通用汽车、克莱斯勒、丰田汽车等；

食品行业：可口可乐、惠氏、蒙牛等；

化工能源：中海壳牌、中海油、巴斯夫、科莱恩化工等；

工业制造：博世、施耐德、阿尔斯通等；

家用电子：索尼、飞利浦、OPPO等；

生物医药：迈瑞、赛诺菲、云南白药、优时比等；

电商行业：京东商城、阿里巴巴等；

服装行业：ZARA、赢家服饰等；

快消行业：强生中国、欧莱雅等；

地产行业：万科、华润置业、景瑞地产等；

物流行业：丹马仕、DHL等提供了咨询和培训服务。

课程前言

 

一个销售精英，经常是自己非常能干，每次都超额完成任务，可当把他提升成销售经理、销售主管时，总能看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却下滑，为什么呢？您的企业是否存在这种问题呢？销售高手提升到销售管理者，到底发生了哪些变化？如何正确定位销售管理者的角色，帮助这些“球星”成功转变为优秀 “教练”，让他们不仅有超强的业务能力同时更具备过硬的管理能力？

 

课程目标

 

1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
4. 如何培养业务员？有哪些方法？
5. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，怎么办？还要去辅导业务员吗？
6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？

 

课程大纲

 

第一篇：销售主管的工作与角色定位

◆ 分享：“兵王”转换成销售主管的角色转换之心态转换

◆ 销售管理者管什么――管人理事

◆ 销售管理者的八大职责

◆ 案例研讨：这样的干部如何管？

◆ 增加目标任务量

◆ 找事：给他找毛病

◆挖坑：把他调到其他区域

◆创造紧迫感

◆销售主管角色转换

◆销售管理5要素

第二篇：销售业绩才是硬道理

◆分享： 把干毛巾拎出水来

◆讨论： 销售队伍规模大，业绩就高吗？

◆如何瓜分销售王国？销售组织规划与设计

◆如何构建销售部组织框架：明确各级人员的位置和隶属关系

◆如何构建个人职务规范：任职资格•岗位职责•任职考评

◆案例：我的“头”怎么这么多？

◆分享：业绩改进计划PIP

◆利用关键指标设置控制提升业绩；

◆以专业化营销指引销售方向（STP）

◆善于整合及包装武器，提高团队作战能力（提炼出高效的销售套路及技巧）

第三篇：销售主管对团队的组建与教练—“选对人，做对事”

一、销售人员的挑选

1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？

不同产品销售，要选用不同类型的人– 效率型销售人员和效益型销售人员

2. 到哪里去找合适的人？–正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用–试用时如何观察是否合适？

二、销售人员的辅导

1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题–对象与心理问题

— 心理学实验案例

三、销售人员常见问题与解决

1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户

四、如何留住优秀销售人员？

1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？

五、销售过程、客户管理

1. 如何破解销售人员管理难题？

销量没办法提升，怎么办？

优秀销售员太少，怎么办？

销售人员一走，客户也带走了，怎么办？

销售人员出去，到底干什么了，如何监控？

2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？–客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊

销售日报还要吗？如何解决

第四篇：业务员的激励技巧

1、创造理想环境— 两手都要抓、两手都要硬–软指标：公平、公开、公正

◆案例：销售状元机制

2、理想环境之二：奖励是最主要的手段——预先明确化

◆案例：销售人员的的典型薪酬福利方案

◆故事：谁出鱼翅钱

3、理想环境之三：让人们自我督促——竞争表面化

◆案例：团队刺头方案

4、理想环境之四：使每个人都有好心态——工作快乐化

5、理想环境之五：创造协作的环境 (为什么会产生“多做多错，少做少错，不做不错？”的思想)

◆案例：如何从分配制度上保证“胜则举杯相庆，危则拼死相救!”

6、理想环境六：让人们自我督促—批评技巧

◆案例：什么时候员工会有冤气？怨气？赌气？泄气？

7、理想环境七：没有规矩，不成方圆 销售团队的高压线

◆重新审视你的团队：谎报军情者，扰乱军心者，私下分赃， 恶意拜访等

◆理想环境之八 家里最好

◆案例：销售团队办公室――我们的看板文化

8、理想环境之九 使每个人都有好心态——工作快乐化

9、理想环境之十――业务员的反向激励-惩罚

◆单靠激励还不行–人类行为驱动理论

◆如何批评下属–批评下属的标准动作

第五篇：刺激销售业绩增长—销售绩效考核

1、考核销售人员的几个关键业绩指标

2、销售计划制定的注意点– SMART原则

3、如何监控销售目标的完成 –把销量化整为零

4、有效的绩效考评系统的流程和标准

5、如何有效的控制过程与结果

销售人员薪酬制度的建立

如何确定关键业绩指标（KPI）

纯粹佣金制度

薪水加佣金制度

薪水加佣金加奖金制度

特别奖励制度

制度确立5大原则：一视同仁，无歧视、激励性、灵活性、稳定性、控制性

第六部分、销售主管的自我提升

1. 工欲善其事，必先利其器
2. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
3. 如何提升自己的管理技能？

提高管理技能的3个途径

管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？

管理者如何学习？没有时间学习怎么办？

3. 销售主管要当心的陷阱

案例分析：身经百战的她为什么失败?

 

主讲老师：张嫣

 

曾任戴尔（中国）销售经理、大型港资企业市场总监；国际职业培训师协会认证销售课程讲师、兼任工商管理硕士、清华大学、中山大学EMBA讲师。专职从事营销工作近十年，从一线销售人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。

主讲：《杰出的销售经理综合训练》《电话销售技巧》、《客户服务满意度、客户服务技巧提升》、《销售服务礼仪》、《大客户销售技巧》等培训过百场。

服务过的企业：金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、北京建行、贵州建行、四川电信、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业……

课程收益

 

该课程根据产品设计的实际情况对塑胶（料）件的相关知识进行系统的整理。从塑胶（料）的高分子结构入手，对塑胶（料）原材料性能，塑胶（料）件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑胶（料）件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

根据客户提供及经典案例，介绍塑胶（料）件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括结构设计、传动设计及综合分析等。

 

 

课程大纲

 

第一篇 认识塑胶（料）Understanding Plastic （3 hours）

一、塑料是什么 what\’s plastic

二、塑料的分类 the classification of plastic

三、塑料的机械特性 mechanical properties

四、塑料的热特性 thermal properties

五、塑料的电气特性 electric properties

六、塑料的环境特性 environment properties

七、塑料的模塑特性 molding properties

八、常用塑料介绍 introduction of some common plastic

第二篇 塑料件通用设计 Plastic Parts General Design (3 hours)

一、壁厚的设计 wall thickness design

二、筋的设计 ribs design

三、凸台、螺丝柱的设计 bosses design

四、角板的设计 gussets design

五、尖角的设计 sharp corner design

六、拔模设计 draft design

七、孔洞的设计 holes and cores

八、倒扣的设计 undercut

九、模塑螺纹的设计 Molded-in thread

十、模塑文字lettering

十一、活动铰链设计 living hinge design

十二、塑料轴承设计plastic bearing design

十三、塑料件公差的设计 Tolerance design

十四、塑胶件的装配 Assembly design

第三篇 塑料件结构件设计Plastic Parts Structure Design (3 hours)

一、结构设计考虑的因素 structure consideration in plastics

二、短期的机械性能 short-term mechanical properties

三、长期的机械性能 long-term mechanical properties

四、结构设计公式 structure design formulas

五、刚度的设计 designing for stiffness

六、长期负载的设计 designing for long-term loading

七、冲击负载的设计 designing for impact

八、热负载的设计 thermal loading

第四篇 塑料件注塑工艺过程Plastic Parts Molding process (3 hours)

一、浇口的考虑 gating consideration

二、流动取向的影响 mold filling orientation

三、充模的压力损失 mold filling pressure losses

四、导流、限流、滞流 flow leader, flow restrictors, flow hesitation

五、熔接线 welding lines

六、改善熔接线的性能与外观 improving welding lines

七、收缩与扭曲变形 shrinkage and warpage of molding parts

八、顶出 part ejection

第五篇 塑料件装配的设计 Plastic Parts Assembly design (3 hours)

一、压入装配 press fit assemblies

二、卡扣设计 snap joint assemblies

三、紧固件的装配 mechanical fasteners

四、镶件装配 insert assemblies

五、焊接装配 welding assemblies

六、粘接装配 adhesive bonding assemblies

第六篇 塑料模具知识 Plastic Parts Mold basic (3 hours)

一、模具的类型 mold classification

二、模具的结构 mold structure

三、模具的生产动作过程 mold movements in production

四、倒扣的模具处理 molding undercut

五、零件的顶出 part ejection

六、模具的排气 mold venting

七、唧嘴、流道、浇口 sprues, runner, and gates

八、模具的冷却 mold cooling

九、滑块的知识 mold sliders

 

主讲老师：李老师

 

首席产品结构设计培训师；

多家国内外知名企业顾问；

华南理工大学机械设计及理论硕士。

背景经历

在欧美仪器、设备行业，从事研发、制造工作13年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。在培训方面，有丰富的授课经验，可根据客户特定需求来调整授课内容的偏重。可以就现场问题做分析与咨询。多年企业内部技术课程讲师及商业讲师经验。

培训特色

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。工作语言为英语和汉语普通话。

主讲课程

《塑料件的设计与制造》 2 – 3 天；

《GD&T形位公差与尺寸链计算》 1 – 2天；

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天；

《产品结构设计》3天；

《金属材料》2天。

部分服务客户

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      舜丰联塑包装有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

童怡远东贸易有限公司         西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

赛特莱特塑胶制品有限公司佛山胜业电气有限公司赛纳打印科技股份有限公司

麦克维尔空调有限公司珠海市魅族科技有限公司西安盛赛尔电子有限公司

凯德机械有限公司荷贝克电源系统有限公司中海达集团

中广核研究院有限公司广州本田               海信电器

中国工程物理研究院        东芝信息机器有限公司广东香山衡器

课程大纲

 

一、认知差异化营销战略的三大核心——差异化定位

1. 营与销：营销要从“三头”做起
2. 差异化战略定位的来源与发展
3. 差异化战略定位基础：独特的价值是定位的原点
4. 差异化战略定位要素——视觉锤、语言钉
5. 差异化战略定位结果——播传锚与超级形象
6. 差异化战略定位的核心——创造不同而非做得更好
7. 营销战略定位——STP模式，以定位制胜
8. 营销战略定位的方法论
9. 营销战略定位的准则、管理与原则

10.从定位到插位

二、认知差异化营销战略的三大核心——系统化配称

1. 系统化战略配称的基本方法
2. 产品差异化策略
3. 品类差异化策略
4. 市场差异化策略
5. 客户差异化策略
6. 整合营销传播的差异化及其原则
7. 服务差异化策略——理念与实务
8. 渠道差异化策略
9. 模式差异化策略——商业模式与营销模式

10.工业品营销差异化策略：以创新营销模式深挖客户

11.工业品大客户营销差异化策略

12.差异化品牌策划：买点的策划

13.品牌金字塔——大运摩托的品牌构建

14.品牌需要拥有DNA

15.品牌的情感价值——消费者使用后的情感满足

16.品牌的自我实现价值

17.品牌的十二大定位原型

18.清晰的品牌化战略——七种品牌化战略举例

19.确定品牌形象差异化识别维度

20.品牌应有坚实的品质差异化基础

21.世界级品牌的Slogan——回到语言钉

22.打造品牌认同的工具

23.互联网条件下的SURE营销策略

三、认知差异化营销战略的三大核心——高效化执行

1. 营销的精细化管理
2. 营销的精益化组织
3. 营销人员在组织中的定位
4. 营销的价值让渡
5. 强大的执行力是高效执行的保障
6. 营销是一个完整的体系——营销必须以系统制胜
7. 未来差异化营销战略的五大发展趋势

主讲老师：潘老师

 

◑清华大学、上海交大、浙江大学总裁班MBA、EMBA课程班战略管理、品牌策划特聘教授；

◑北大纵横高级合伙人；

◑中国首批执业经理人（全国50名）之一；

◑曾任特大型国有企业集团营销副总、大型民营企业集团总经理、新加坡上市公司总裁；

◑出版专著《中国食品产业地图》。