课程背景

 

随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。

然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：

平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措

不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程

演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西

接受过TTT培训，却还是讲不好课

本课程有别于传统的TTT培训，采取翻转课堂和行动学习结合的方式，在课前、课中、课后全面辅导，从“定位”、“设计”、“呈现”三个维度层层深入讲解，最终目标是每位学员现场能产出课程并登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。

 

课程目标

 

1．了解成人学习的特点，定位自身讲师角色，自我测评明确后续成长努力方向。

2．了解登台怯场紧张的原因，找到方法有效化解紧张和怯场，更自如登台。

3. 通过身、手、步、眼搭配，在台上展现更专业的自我。通过震撼表达让自己的表达和演绎更有弹性，打动听众。

4．掌握有效开场和收尾的技巧，并掌握让课程落地的两个内容组织结构，使课程有效，更接地气。

5．运用感性演绎的方式，让课程呈现丰富多彩，内容情理并茂，学员爱学，爱听。

6. 掌握6种高效互动引导技巧，循循善诱，调动学员参与找到答案，把知识点讲透，把技能练扎实。

7．运用深度提问及高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。

8. 了解不同学员的应对策略，掌握自我控场的方法和思路，掌握运用点评技术提升学员能力的方法。

 

课程大纲

 

第一讲：定位篇——自我认知

一、一个定位：知识传播者

二、两大职责

1．提升组织绩效

2．打造学习文化

三、三个转变

1．从业务能手到培训师

2．从管理者到培训师

3．从内部培训师到职业培训师

四、四种台风

1．传教士

2．学院派

3．实践者

4．演艺家

展示案例：四种授课风格的具体表现

第二讲：设计——课程开发

一、选题五原则

1．刚需

2．痛点

3．高频

4．精准

5．熟悉

二、一“名”惊人——命题三大方法

1．内容归纳法

2．目标结论法

3．提问聚焦法

PK演练：选题命题练习

三、课程内容的八大来源

1．问卷法

2．访谈法

3．观察法

4．关键事件法

5．绩效分析法

6．目标分解法

7．专项测评法

8．意见分析法

案例分析：三星爆炸事件

案例分析：上航嘉奖事件

四、课程五大结构

1．流程型结构

2．要素型结构

3．逻辑型结构

4．变焦型结构

5．正反型结构

PK演练：课程结构设计

五、EATE教学活动设计模型

1．创造体验

2．激活认知

3．阐述理论

4．评估改进

案例分析：包饺子

六、六大教学方法设计

1．讲授

2．竞赛

3．案例

4．视频

5．模拟

6．游戏

展示案例：各种教学方法演示

七、素材收集的途径

1．交流

2．搜索

3．日常搜集

4．公众号

八、标准课程包编写规范（赠送工具模板）

1．教学设计表

2．PPT课件

3．讲师手册

4．学员手册

5．案例库

6．试题库

案例分析：国家电网“领头雁”项目课程包模板

第三讲：呈现——授课技巧

一、开场的结构

1．开场问好

2．自我介绍

3．导入主题

4．介绍架构

5．预先框定

6．破冰互动

案例分析：东莞“路怒哥”

二、四种糟糕的开场

1．念叨式开场

2．浮夸式开场

3．挑衅式开场

4．悲催式开场

三、结尾三步曲

1．总结回顾

2．号召行动

3．感谢祝福

四、快思慢讲——闪电反应训练

1．设定话题

2．进行联想

3．定向收官

PK演练：即兴演讲

五、呈现视觉化

1．文字辅助

2．图片辅助

3．实物辅助

展示案例：EMS的广告

展示案例：卷钉枪的使用

六、案例五要素

1．逻辑合理

2．制造悬念

3．描述细节

4．导入常识

5．总结升华

展示案例：楚汉争霸

展示案例：马云与王健林

展示案例：刘翔退赛

七、成人学习原理

1．自愿

2．实用

3．经验

4．参与

5．趣味

八、共鸣因子——问与答

1．提问的力量与类别

2．四种类型学员的反应预设

3．六招应对提问尴尬

展示案例：冷场了怎么办

九、意外遭遇战

1．呈现中的时间管理

2．来自学员的挑战

3．直面自身不足

4．“非人”的意外

 

主讲老师：李老师

 

教育及资格认证：

专注于企业人才发展培养

12年千亿级集团培训管理及中高层培养经验

曾任：日立系统大学  副校长

ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学、西安交大MBA、EMBA特邀讲师

讲师经历及专长：

李声华老师拥有11年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，培养的内训师及中高层管理干部共计5万人，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

培训客户及培训风格：

李老师服务过的客户有：汽车制造：丰田汽车、丰田发动机、东风集团、广汽集团、本田金属、丰田纺织、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、阿斯莫微电机、丰田铁工、樱泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、欧朋达、延锋伟世通；核能电力：广东电网、江苏电网、广西电网、江西电网、浙江电网、湖北电网、山东电网、福建电网、四川电网、重庆电网、新疆电网、甘肃电网、内蒙古电网、中能建集团、中核集团、中广核集团、中国华电集团、大唐集团、大亚湾核电、苏州核电集团、红沿河核电、苏州热工研究院、广西水电集团、阳江核电；IT互联网：阿里巴巴、NTT（日本电信）、亚马逊、东软集团、中国数码集团、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网、酷狗音乐、中企动力、北京美达雅、日立情报、华智科技、欧浦智网、衣联网、纵横天地、九凤电子商务、吉善缘、若羽臣；电子工机：索尼电子、三星电子、LG、创维集团、大金空调、日本理光、富士施乐、美的集团、TCL、魅族、玉柴集团、厦工机械、豪鹏国际、华工激光、厦门重工、元茂光电、胜得电子、名幸电子、忠邦电子、兴世机械、海谷电子……

李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

课程背景

 

车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用

现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！

2两天13小时=卓越的现场管理者

 

课程目标

 

明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念

了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法

学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法

 

课程大纲

 

第一单元 现场管理者的意识与角色定位

案例讨论：忙碌的小马

什么是管理？

管理自行车

管理的五大职能

现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

案例讨论：为何老张失去了威信？

管理者影响力塑造

–管理者如何承担责任？

–管理者如何使用职位权利？

学员讨论：如何让员工心服口服？

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第二单元 现场的日常管理

什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？

现场管理者的一天

现场管理的六大指标

–现场设备管理

–现场人员管理

–现场成本意识

–现场品质管理

–现场安全管理

–现场作业管理

现场管理者的情境管理

–情境领导在现场管理中的应用

–下属的成熟度与现场领导风格

测试：你属于哪种风格的管理者？

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

针对8590后员工如何实施管理？

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论：困惑的JACKY

第三单元 现场的工作教导与执行力

现场经常出现的问题

简单问题的分析方法训练

复杂问题的分析方法训练

何时需要进行员工教导

如何确保教导成果

工作教导容易出现的问题

工作教导的四阶段法

-现场演练：工作教导实践

第四单元  现场的沟通与激励

为什么要沟通？

了解性格

针对不同性格的员工如何进行沟通？

沟通EARS四步曲

-角色扮演：这样的问题如何进行沟通？

反馈的BEST技巧

-角色扮演：这样的问题如何进行反馈？

-情景演练：这样的情景怎么沟通？

第五单元 现场的人际关系管理

良好人际关系的基本原则

冲突问题的来源

表扬下属六步曲？

角色扮演：表扬下属的误区

人际问题的基本流程

-案例讨论：李明的问题

-案例讨论：如何处理员工这样的异议？

第六单元 总结回顾

学员问题解答，学员行动计划

课程效果评价，培训证书发放

 

主讲老师：陆老师

 

教育及资格认证：

TWI高级讲师

现场管理&现场改善培训师、咨询师

精益六西格玛咨询师

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》、《班组执行力提升》、《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：

①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；

②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，

③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！”

课程背景

 

企业是否库存水平高涨，缺货率却愈加频繁

企业是否急单引起插单，效率低下矛盾重重

企业是否库存周转率低，资金需求高于同行

是否面临订单批量越小，交付期越短的压力

是否安全库存标准不变，从来没有动态调整

是否通用一种预测模型，缺乏分而治之策略

采购生产销售相互独立，缺乏系统团队协作

 

 

 

课程收益

 

了解供应链两种战略以及五种模式

掌握产销协调的七种运营体系设计

熟练操作动态安全库存的两种算法

应用供应链计划编制六大策略方法

 

课程模型

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

★ 建立与企业供应链管理战略匹配的库存战略

★ 不同企业、不同产品、不同物料、不同周期的分而治之思想

★ 明确MRP的优缺点，选择合适系统支持

★ 学习如何有效的设置经济订购批量、订购策略选择、安全库存设定

★ 分析采购到销售环节库存原因及解决方案，建立系统控制思想及管理组织

★ 学习供应链管理模式下，跨部门、跨企业协同合作库存控制模式

 

 

课程大纲

 

第一讲：供应链管理战略规划与模式决策

案例导入：年销售35亿的山东某大豆深加工企业为何无利润

案例导入：湖南某重工企业高库存与高缺货问题探究

案例导入：华润医药某分公司库存周转慢原因探究

一、供应链管理本质：供应与需求平衡

二、供应链两种战略：精益型VS敏捷型

三、供应链五种模式：MTS/ ATO/MTO/PTO/DTO

四、S&OP与产销协调计划有什么同与不同

五、SCOR模型告诉我们什么

六、我们在MRP-ERP-SCP的哪个阶段

互动：呈现你家的供应链

案例：从五种餐饮模式探索五种供应链模式

案例：龙飞、韩都丽舍的成功模式解析

数据：不同ITO(周转率)下的财务收益异同

工具：《供应链管理自测100问》

第二讲：供应链计划之难原因分析与应对

一、供应链计划难做的六个原因

1、需求不确定性

2、供应不确定性

3、规模效应

4、时间滞后

5、快速响应高标准

6、本位主义

二、供应链中四种现象与应对策略

导入: 供应链中库存越高、缺货率越高现象解析

1、长鞭效应：需求在传递被扭曲

2、预测周期越长，越不准确

3、周末、月末出货量占一个时间周期出货量60%或更多

案例：益海嘉里（粮油）应对曲棒球效应的四大策略

案例：上海SK公司为什么高缺货与高库存并存

游戏：在线体验MIT啤酒游戏（自开发程序，需要4G网络的支持）

第三讲：供应链计划顶层体系设计

一、快销型生产企业计划体系如何搭建

二、离散制造型企业计划体系如何搭建

三、项目制企业计划体系如何搭建

知识重点：计划由谁来做？依据什么做？如何联动？多久做一次？如何承担责任？

案例：世界某知名快销品行业CPFR运作模式解析

案例：湖南某重工企业的库存与缺货解决方案介绍

案例：天津某食品公司供应链优化方案介绍

案例：山东某大豆深加工企业的计划体系优化方案

思考：C类物资究意要不是设库存？

思考：客户插单究竟接受还是不接受？

四、供应链计划组织架构如何设置

1、计划部归属于谁来管？

2、销售、供应链、总经理管理计划利弊分析

案例：嘉兴某光伏企业给销售部门设置库存责任管理方法（资源存折）

思考：供应链碰上强势销售怎么办？

思考：销售承担所有库存责任还是按SKU分类？如何分？

第四讲：产销协调计划编制六策略

一、   合并规模化—集中预测比分散预测更有效

案例：国美苏宁为什么大体积货设在DC,小体积货设在门店

案例：深圳业际光电与富森供应链合作实现降库存

案例：青岛啤酒瓶装厂主生产计划如何做?

二、分类差异化—只对合适对象做计划

案例：佳通轮胎的分类做法

案例：天津春发食品的分类做法

案例：上海某公司物资四象限分类做法

案例：神华集团神朔铁路分类做法

思考：新产品上市如何预测？

三、做快速滚动计划—–天下武功，唯快不破

案例：破解上海SK公司、大豆加工企业困惑的钥匙

思考：滚动计划周期如设置

四、不考核计划准确率

案例导读：他们为什么乱编计划？

案例：某公司计划部加大VMI仓库存来调节计划准确率

五、一个计划指导全局—SCOR的中心思想/只做一级计划

1、一个主计划下的安全库存点如何设置？

2、一个主计划下分解的执行计划

案例：某大型白酒企业计划体系有什么问题

思考：只做一级计划的关键是什么？

六、如何设置安全库存与动态安全库存

案例：山东某泵车厂安全库存设置方法

案例：佳通轮胎安全库存、最高、最低库存设置

案例：美国HA公司动态安全库存算法模拟

案例：某公司产品分类与安全库存策略挂钩的实践模板

案例：某汽车4S店的安全库存补货模型（移动加权平均法）

案例：深圳skywares移动加权变种算法

第五讲：计划手法之外的10个库存优化策略

一、减少结点

案例：湖南某重工企业配件供应链网络优化项目分享

二、减少环节

案例：上海通胜汽车山东东岳工厂的供应链网络布局设计

三、减少品种

案例：MOTO的失败与APPLE的崛起说明了什么

四、压缩时间

思考：LEAD TIME （前置期）与库存关系

工具：VSM分析与管控

五、共赢思想

游戏：为什么要有共赢思路

模拟：对立与合作模式下供应链总收益对比

六、社会化外包

案例：怡亚通、富森、旗丰供应链服务降库存

七、互联网+采购

案例：科通、欧时、西域帮助企业降库存

八、金融+制造

案例：厦门弘信与Cola合作降库存

九、管理创新

案例：上海宝钢联保共储策略降库存

十、营销创新

案例：某眼镜运用互联网+将库存清空

【总结】

1、ORID 聚焦式会话交流

2、提问与问答

 

主讲老师：申明江

 

英国CIPS采购与供应国际认证培训师

《中国物流行业岗位规范指导丛书》副主编

《国际物流职业经理人知识体系指导》编委成员

《中国海关》杂志、《物流时代》、《现代物流报》、《物流》供应链专栏常年特约撰稿人

现任：北京神华集团（工程维修）供应链优化项目经理

现任：世界知名餐饮HA公司（快销）供应链优化项目成员

现任：华润医药（流通）供应链优化项目经理

曾任：信义汽车玻璃（制造）供应链事业部经理

曾任：大连锦程国际物流有限公司商务经理

服务客户

大型国企：

华润医药、北京神华物资、榆林神朔铁路、神华国寿电厂、北京中广核电、阳江核电、大亚湾核电、华电榆横电厂、中国石化（吉林）、中国移动（四川、黑龙江、重庆、绵阳、西安）、中航工业、苏州协鑫电力、太原钢铁、攀枝花钢铁、中山邮政、厦门中邮、鑫雁印刷（中国邮政）、厦门现代码头、沈阳北方广电、哈铁媒炭、井神盐业、长沙盐业、昆明地铁、国电南瑞……

生产制造：

上海松下、上海华测、上海电气、上海海得、上海庄臣、上海良信、上海丽芙、华为终端、江西江铃、唐山中车（北车）、株州中车（南车）、伊莱克斯、三星科健、东芝泰格、爱默生、兄弟工业、捷普电子、住友电工、沃尔玛深圳中央采购、顺德美的（空调事业部）、深圳创维电子（机芯）、深圳长城计算机、迈瑞医疗、富士康深圳（中央采购）、TCL惠州、伟成金属、斯比泰电子、深圳赛格科技、瑞凌实业、飞毛腿电池、业际光电、赛尔康科技、福建三盛实业、全友家私、百强家私、LoeweOpta GMBH(德国）、深圳市力可普尔电子、深圳市东山防水隔热工程、深圳市显控自动化、新美亚通讯设备、捷和百得制造、德昌电机（深圳）、柳州五菱汽车、鑫宏宇包装制品、盛波光电科技、北大泰丰先行、江南模塑、骆驼集团、雅利洁集团、与德手机、等知名企业……

快销、电商、服务行业：

京东商城、巧厨电商、40大道、北京大成食品（肯德基）、武汉伊利、蒙牛集团（沈阳 马鞍山、银川、呼和浩特）、可口可乐（南宁、南京、山东）、南宁恒大冰泉、南宁康师傅、南昌江中饮片、禹王集团、深圳（OSA）欧莎世家、深圳青岛啤酒、晋江柒牌男装、成都康弘药业、广州自来水、天德勤汽车……

物流行业：广州广泓冷链、南京凤凰传媒、大连港、成都富力银行、上海凯捷、深圳海格物流、北京中信物流、美国夏晖物流（麦当劳）、深圳天维思科技（物流软件）、深圳迪达物流、甘肃鼎力物流、太古冷链、中远冷链

课程背景

 

销售是一项跌宕起伏，充满挑战性的工作，玩的是刺激，激动和喜悦，有时也会伴随一些沮丧，失落和痛苦；再优秀的销售人员都不可能永远一帆风顺，风雨无阻，它有时候会把你送入“天堂”，有时也会把你打入“地狱”。所以，销售玩的就是心态，拼的也是心态，心理承受能力的高低将决定着销售人员在这个行业的寿命和成就的高低。

任何行业，专家才是赢家！想成为一名优秀的销售人员，专业的态度，专业技巧，专业的知识，三者缺一不可，而专业的态度永远是第一位的。正所谓“狭路相逢，勇者胜”说的就是一种心态，一种士气。信心，勇气，士气是一名成功销售人员必备的特质。一切皆心所致，心若改变，一切改变！

 

您的销售员，是否有以下情况出现？

1.不知道销售的意义和重要性？不知道销售能给他们的人生带来什么？

2.销售目标不明确，行动力不够，想的太多，行动的太少，效率不高？

3.消极负面的想法太多，自我设限太多，总认为“不可能啦，做不到啦，太难啦”？

4.决心不够，借口抱怨太多，业绩不好总是把责任推给公司 市场，不反省自己？

5.学习力不够，创新意识差，不会尝试用更好的方法来达成目标？

6.面对事情不积极思考，总是持消极的态度对待，经常抱怨，推脱，逃避责任？

7.总是传播负面的言论“太贵了，产品不好卖，没促销，市场不景气等等”？

8.不知道借助团队的力量，喜欢单打独斗，自我摸索，不懂得向成功者请教？

9.不懂得感恩企业，领导和同事，总是把公司给予的一切认为是理所当然的。？

10.不懂得坚持的重要性，销售遇到些困难就想放弃，不会积极想办法解决问题？

……

综上所述，我们发现真正导致一名销售人员业绩不好的原因，主要是心态问题，如果能激发起他们的销售欲望，明确他们的销售目标，建立他们的积极心态，树立起他们的团队和责任意识，培养他们坚忍不拔，坚持到底的精神和韧劲，那么，该销售人员的激情就会被调动，销售潜能就会得到极大的开发，业绩就会得到大大的提升。

 

课程收益

 

1.激发销售潜能，揭秘达成目标的三大核心关键。

2.培养相信自己产品的能力，增强销售自信心。

3.消除阻碍达成目标的一切消极负面想法，建立强大积极心态。

4.帮助打造一支高效，团结，有凝聚力的销售团队，创造企业销售奇迹。

5.帮助销售人员树立核心价值观念—“你不是打工者，你是自己的老板”。

6.克服销售成功最大的障碍—找借口。成功销售员—只要结果  没有借口。

7.达成目标的核心关键—“谁能帮我达成目标？”—借力团队及工具。

8.学会表达感恩。越懂得感恩的人，成功的几率越大，速度越快。

 

 

 

 

课程大纲

 

第一章节：明确目标——目标使你的潜能得到彻底激发。

1．销售没有目标，你内心的力量就找不到方向。

2.没有目标的销售人员，整天无所事事，没有效率，业绩不佳。

3．有目标的人生是航行；没目标的人生是流浪！–你是销售流浪汉吗？

4．拿掉头脑中的自我设限，敢于向高目标挑战。–目标决定策略 方法和使用的工具。

5. 潜能突破训练活动：揭示你的潜能远超过你的想象。

6.达成目标的三大关键因素: 一定要的决心，不找借口; 专注，排除干扰;用对的方法.

7.达成目标的互动体验活动—道具：大白纸两张 6-8人参与 形式：体验活动+分享

第二章节：持续学习—–学习可以解决一切问题。

1．商场如战场—不学习的销售员是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2．企业业绩为什么一直上不去？—因为销售员不专业，任何行业专家才是赢家。

3.打造高效专业的销售团队：态度 　能力  知识 （高手都是被训练出来的）

4.销售成功的秘诀：100%相信自己的产品。思考：鸡蛋为什么比鸭蛋的销量大？

5.一切的问题，归根结底只有一个问题：学习不够！

6.“改变很痛苦，但不改变只能“等死”（看视频  讨论总结）

７.碎片化的时代，如何利用碎片化的时间让自己获得成长和成功？

８．学习最快的方法—向最成功者学习，复制成功者！

第三章节：积极心态—–清除一切消极负面想法的法宝

1．积极的心态是实现一切梦想的开始！积极的心态是所有成功者共同的特质。

2. 销售员业绩不好的根源：消极负面的想法太多，自我设限太多。
3. 互动训练：积极心态与消极心态对销售工作的影响？
4. 销售员从消极变积极的三大秘籍。

5．互动训练：转变对事物的定义（ABC理论）

6. 互动训练：建立积极的信念（金牌销售的信念系统打造）
7. 互动训练：选择积极的环境（跟对人 才能做对事 朋友分为：资产和负债）
8. 打造积极团队，倍增销售业绩的三大法宝。

第四章节：老板心态—-干销售，你就是自己的老板

1.做销售工作，你还认为是为别人打工吗？

2.老板比员工更相信，更热爱自己的产品。

3.销售工作，你就是产品的代理商，你是在为自己而工作。

4.如果你能用老板的心态做销售，一切的问题几乎都将不成问题。

5.销售成功的秘诀：做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情。

6．讲自己所做：案例–“我是怎样的心态面对销售工作的？”

7.打工心态要不得，打工心态害死人。–多少销售员死在了打工心态上？

8.做销售，请永远记住，你就是自己的老板。

9.“按才受托”的故事。

第五章节：团队合作—最聪明的人是善于借力的人。

1.在销售行业生存和成功的秘诀：注重团队合作，学会借力！

2．懂得善用团队的力量，可以增加你销售成功的概率。

3.世界首富比尔盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，也是个人成功的前提。”

4. 看图启示：“若不团结，任何力量都是弱小的。”

5.团队合作及团队精神可以激发每一个销售成员的潜能。

6.海豚团队合作带给我们的启示？

7．看视频学销售—狼的团队是如何猎取野牛的？

8.打造团队合作的六大基石

第六章节：凡事感恩—–像魔术般改变你命运的力量

1.感恩是一种伟大的力量，助你快速达成目标。

2.感恩能使挫折变得如春雨般温和，感恩是商场上的护身符！

3.销售一切都是为了：爱！爱客户才成交客户！

4.宇宙的秘密：感恩的越多，得到的越多；抱怨的越多，失去的越多。

5.不可抗拒的力量: 不断地感恩！

6.感恩就是感恩一切，对销售过程中所遇到的一切都要感恩！

7.常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事！

8.没有任何事情是理所当然的，凡事都要感恩。

第七章节：坚持到底—–你的坚持会赢得客户的支持

1.很多销售员不成功，不是能力不行，而是“死在半途而废”上。

2.销售是耐力的较量，成功属于坚持到底的人。

3.与客户谈判失败的重要原因：谈判遇到困难，产生消极想法，放弃销售！

4. 坚持到底就有希望！不放弃客户就是不放弃自己，给客户机会就是给自己机会！

5.销售过程一切的困难就是增强你的能力，如果你放弃，等于自废武功。

6.“付出与回报”的关系–正方形图形的含义？手语舞蹈

7.决不放弃的力量—案例（林义杰）!

8.曾老师讲述自己感人至深的“坚持到底 决不放弃”的励志故事

9.成功者决不放弃，放弃者决不成功。

 

主讲老师：曾鹏锦

 

一、讲师背景：

知名心态培训讲师

国家二级心理咨询师

销售人员心态激励训练导师

实战销售技巧提升教练

优秀员工职业化心态培训师

门店终端心态销售实战专家

湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

励志书《改变职场命运的十大心态》作者

特邀演员，曾出演《因为爱情有奇迹》《半路父子》《我的老千生涯》等

二．工作及培训简历：

曾鹏锦老师毕业于河南省广播电视艺术学校-新闻系专业，曾在电视台，报社做实习记者；河南省AAA广告信息营销有限公司做项目销售及策划；中国人寿保险公司做保险顾问及组训工作；国际直销巨头中国区高级讲师。

从2005年开始，曾老师全力投身教育培训行业，曾任深圳某知名咨询培训机构销售经理，培训讲师；国内知名互联网公司中企动力广东区培训讲师等，2011年受邀参加湖南卫视《以一敌百》栏目做特邀嘉宾。2012年接受腾讯网，中国网媒等媒体采访。

经过5 年传统行业和13年培训行业的磨练，现在曾鹏锦老师在培训行业小有名气，在心态和销售领域属于知名讲师，培训企业超过1000家，培训学员超过30万人，深受学员及企业的好评。

三．品牌课程：（内训或公开课）

《心态决定业绩》—销售人员 销售主管 经理（1-2天）

《心态决定命运》— 全员（1-2天）

《优秀员工职业化心态塑造》—-企业全员（1-2天）

《实战销售技巧提升训练》—全体销售人员（1-2天）

《电话营销技巧提升》—电销人员（1-2天）

相关课程：

《阳光心态与压力管理》—-全员 （1天）

《店长导购心态及销售特训营》—-店长　导购  督导等（1-2天）

《经销商赢利心法》—-经销商 代理商 加盟商 （1天）

《美容院心态及销售特训营》 美容师 院长 顾问等（1-2天）

四．课程特色： 

实战：十年职场工作经验，培训基础扎实，案例实战丰富。。

实用：课程制定依据实地企业考察，访谈，调查需求而得，针对性强。。。。

有效：服务企业数百家，课程反馈好，内容简单，有效，方便，易于操作。。。

有趣：授课形式丰富多彩，学员寓教于乐，开心学习，快乐收获。。。。。

五：服务客户（部分）

美容 美发 化妆品类:

高露洁  广州娇兰佳人 珠海姗拉娜化妆品  古瓷化妆品 广州奈瑞尔（4期）水肤兰 广州琴新国际 青岛喜来健化妆品（美缔可5期） 济南天龙化妆品  广州惠芳化妆品  头彩  汕头丝卡美容美发连锁机构 CUK面膜机 悠妮可化妆品  广州韩彩化妆品 广州多妍朵色  玛格丽娜养发 乌首养发 100%男士美容 深圳泰瑞合  西格尔养发 芳源化妆品   卡维妲 熊津化妆品 苗方祛斑祛痘  郑州风铃美 广州美颜教室 析客母婴店 广州育婴氏等

家居、建材、装饰类：

深圳雅兰床垫 深圳童话森林 广州百得胜家具 顶固家具 顺德富邦家具 江西雅新家纺 东莞上艺家具 浙江奥利尔家具   佛山艺源家具 东莞我爱我家 佛山家协 天俊昌家具  马可波罗瓷砖 蜜蜂瓷砖 东鹏陶瓷 诺贝尔瓷砖 道格拉斯瓷砖  圣象地板   山东狮王陶瓷  佛山汇亚瓷砖 方向陶瓷 世友地板  河南生活家地板欧普照明 雷士照明 海外装饰（北京分公司） 华兴玻璃  业之峰装饰 重庆兄弟装饰 浪威装饰设计 慧玛建材 六盘水馨怡灯饰 江苏灵通展览等

服装 服饰 珠宝 手机 商场：

七匹狼男装 浙江雪歌服饰  都市丽人 凯迪东尼 湖南圣得西男装 佛伦斯男装  赢家服饰 珂尼蒂思 广州戴丝玉内衣 广州瑞法斯内衣 青觅内衣 深圳爱特爱服饰  广州谜底服饰 广州纤黛尔内衣 弗卡女装 美都服装 杭州马拉丁童装 周大福珠宝 金雅福珠宝 安徽星光珠宝 华昌珠宝 金克拉钻石 广天金品 恒尊珠宝 金立手机 际通手机连锁 恒信移动北海新力百货 龙岗世贸百货 秦皇岛茂业物流 威亿达箱包等

食品  茶叶 医药 生物保健 酒店 旅游：

茅台酒业(7期) 雪花啤酒 泸州御酒 滨河九粮液 湖南雁峰酒业 山东景芝酒业 惠泽龙酒业 厦门中绿集团（粗粮王） 爱的礼物 高技食品 台湾绿叶火锅 誉兴饮食 雪雅茶叶 武夷星茶叶 修正劲腰康 葵花药业  莎普爱思  仁和中方药业（11期） 步长制药 百弘通(北京)健华医药 立健药业 康瑞祥众生药业 海瑞药业医药 邦意医疗器械福胜保健 香港水蛭保健  片仔癀 广州医网  广州东兴堂医药安科生物 全人生物 广州美瑞康生物科技 保定冀农  大华农动物保健  绿色农华 河欣集团 清远容大生物 三亚天域度假酒店 山屿海 海之圣 杭州納里健康 兰舍空气净化。

银行 保险 证券 金融 地产 通讯类:

建设银行 浦发银行 招行信用卡（广州 武汉） 中信银行（宁波 昆明） 中国邮政（深圳 重庆） 中国银行（东莞） 农业银行（湖州） 三门峡商业银行 厦门银行  启富证券中国平安 太平洋财产（南宁） 大地财产保险  壳牌石油 银达担保 成都华泰财险  福禧金融 方证证券  佳兆业集团 明金海集团 华科国际时代地产 新疆和谐房产 天津金乐家房产 中南恒展集团 大连福佳 辽宁富虹集团  广电地产 天勤地产 中正地产 鼎成置业 东关集团 南通四建  赛野地产模型 中国电信 中国移动 国家电网（甘肃 四川）南方电网（南京 深圳）上海移动 中铁建业　广天藏品等。

建筑 机械、化工 电子 家电 制造行业：

三一重工 三菱丽阳 九洲集团 安徽海螺集团 山西路桥二公司 深圳中建三局 湖南长城信息 青岛华冶 三湘建筑 力王起重 瑞远柳工 通力齿轮 邓禄普轮胎 裕丰汽配 海天汽车 辽宁光达化工 大都化工 阳明化工 宜兴亨鑫科技 顺络电子  中联科技  富山电子   道通科技 高标电子 证通电子 普思电子 海尔集团 海信冰箱 海信空调 西门子 广东双喜电器 杭州德意电器 艾美特 广东格兰仕 方太柏厨 合肥格美电器 佛山伊戈尔电气 上海正翔广场 腾翔节能电器 英威腾电器 易能电器 亚太西奥电梯 台铃电动车唐安煤矿 阳光电源 唐安煤矿 三和国际 明鑫工业 科松智能 湘江电缆 柳道 中铁建业 阳江新华粤等

贸易 物流等其他行业：

阿里巴巴  中企动力  启瀛网络科技 医网公司 振冲工程 盾安机电 东莞宏建集团   南方都市报  美兰机场  广西南方中集 深业深港 青岛中外运 华夏物流 新鹏物流三和人力资源 上海学创 新华商智方 直科技 舟山石油储备   恒荣塑胶玩具贸易  有信达 国丰源集团物流  亚洲德科 浙江礼德进出口 广州宝桑园基地 华昇贸易 世纪恒程知识产权 湖南万源学校 行动派等

课程优势

 

内容全新升级！最具系统、实战课程，摒弃空头理论！着重“落地”实施！众多知名优秀企业（富士康、美的、格力、海信、伊利、康师傅、顺丰速递……）的共同选择与见证！

 

课程背景

 

精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？

精益生产通俗讲就是将企业一切活动做到“极致”，如“JIT”就是指工序之间没有在制品或相对没有在制品，同时客户需要多少成品刚好做出多少成品，没有成品库存，这些成品需要多少原材料就采购多少原材料，没有原料库存，即“零库存”，请问在现阶段企业能做到这种“极致”吗？如果不能做到这种“极致”，企业知道用什么工具或方法，通过几个阶段，多长时间能追求到这种“极致”的何种程度吗？

本堂课程重点就是教会您，大部分企业在现阶段，结合国情和厂情，目前能做到何种“极致”？这种“极致”距离终极目标还有多远的“距离”？还需具备何种条件！

 

课程设计

 

特点一：整个课程按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”结合“精益生产”系统讲解。

特点二：整个课程中的所有工具及方法均采用工厂中的实际案例讲解同时演练。

特点三：整个课程采用曾经辅导过的一个有代表性的成功企业案例将整个课程串联起来，该案例会用到整个课程80%以上的工具及方法，系统的从宏观到微观，整体到局部，详细介绍对整个生产过程，对生产过程中的工序，对工序中的操作，对操作中的动作采用何种工具进行分析及讲解。

特点四：在对各个工具学习的同时，采用不同行业的案例进行演练。（内训课也可采用本企业的案例演练）

 

课程大纲

 

第一部分：工业工程(IE)基础理论及导入

一、工业工程(IE)基础理论

①工业工程(IE)的基础概念及工作职责

②工业工程在企业定位，扮演角色及所处部门

③工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则

④改善团队成员的组成及活动形式

⑤如何获得高层,中层及基层人员对改善的支持

⑥现场改善时常见的抵抗情绪分析及应对措施

⑦工业工程与精益生产的关系

第二部分：现场改善手法（工具）

一、宏观改善手法

1、流程分析（用某电子企业案例将整个程序分析的方法串联起来）

工艺流程分析—开展改善活动的基础

• 某食品饮料企业工艺案例演练

现场价值流分析

2、仓库改善方法

2.1管理流程分析－原材料采购流程分析（该工具适合所有的管理流程改善）

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料采购流程需2到3天，导致生产物料配送不及时，周期长，因此各部门之间开大量的会议，互相扯皮，推卸责任——- 采购流程压缩到30分钟内，不需要开会，责任明确，人员劳动量减少80%以上。

2.2 原材料流程分析－入仓流程分析

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少90%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半
• 案例讲解：某建筑材料厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少86%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半

2.3原材料流程分析－储存分析

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料库存减少30%以上，仓库面积压缩40%以上，呆滞料减少80%以上。

2.4 原材料流程分析－配送物料流程

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料配送人员工作量减少50%以上
• 案例讲解：某智能穿戴厂原材料配送人员工作量减少80%以上

2.5 仓库布局分析

• 案例讲解：某汽车配件厂仓库可视化管理，面积减少40%以上
• 案例讲解：某铝型材企业—仓库人员由26人减少到4人，且劳动强度大大减少

2.6 数据采集及分析

以上数据变化很大，如何采集较为准确及实用的数据进行分析。

注：以上方法适合90%以上工厂，也就是目前的“极致”，以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

• 案例分析及讨论：某汽车配件企业案例—观看录像，无原材料仓库，即“零库存”，供应商JIT直送工位

3、生产现场改善方法

3.1产品价值流分析－识别增值与浪费

ECRS原则，5个方面，5*5法，3s法，6大步骤及动作经济原则系统分析。

• 案例讲解：某重工企业工序与工序之间存在大量的物流断点，大部分员工的作业集中于搬运，等待，检查等不增值的活动上，浪费人力，物力，场地等—-有效的解决搬运，等待等不增值的活动，人员减少50%以上，场地大大压缩。
• 案例讲解：某冰洗及铝型材企业过多的线外作业（孤岛加工），存在不增值的活动的同时，造成对人员设备的误判—去除及减少线外作业有效的提升效率并减少生产场地。

3.2混流生产与Cell生产–解决多批少量最有效的方法

平衡率的，解决瓶颈的七种方法，平衡生产线的五种工具，如何确定节拍，节拍控制器，Cell生产的种类，看板系统，目视化，柔性生产线

• 案例讲解：某灯饰线材企业51人的流水线是怎么设计出来的（经典IE方法的运用，包括UPH,UPPH的计算），该企业如何运用精益生产方法，将平衡率从81%提高至98%（由50人改为3人的CELL）录像及图片讲解
• 案例讲解：某智能穿戴工厂用2个月时间，将35人的流水线改造成4个人的Cell，效率提升63%，场地压缩50%以上，同时可生产8种产品（改善前，中，后录像）

注：以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

二、中观分析手法

1、工序作业分析

1.1人机联合作业分析（1人1机，1人多机，2人1机，多人多机）

5W1H   5WHY  ECRS原则  头脑风暴法，动作经原则的使用

• 案例讲解：某触摸屏企业平磨工序目前1人3机到1人8机再到无人化管理—人员减91%且投入很少
• 案例讲解：某复印机企业注塑工序目前2人1机到1人1机再到1人2机

1.2人人联合作业分析

• 案例讲解：某自行车企业员工作业缺乏作业标准，作业较随意—实现标准作业，提高效率

1.3 快速换模（SMED）

• 案例讲解：某印刷企业六色印刷机换模时间缩短67%

三、微观分析手法

1 、动作分析及防呆、防错

假流程，接力棒区，非标作业，5S，工装治具设计，防呆，防错，18个动作分析

• 案例讲解：多家企业案例—18个动作改善案例讲解，观看录像，图片，改善前后对比
• 案例讲解：某灯饰厂员工不科学的作业动作造成假流程，从而影响整体效率
• 案例讲解： 多家企业防呆，防错案例分享
• 案例讲解： 某家电行业5S反弹，由于员工假流程，导致半成品过多，定位线很难标示，从而达不到3定

第三部分： 作业测定

一、作业测定手法（案例分组讨论及发表）

1、时间分析的种类（秒表法和MOD法介绍）

① 标准工时与生产效率，利用率，生产力

② 秒表法，PTS法，综合数据法，经验估计法介绍及使用

③ 秒表时间分析

⑴ 秒表时间分析的步骤，异常值得剔除，测量对象选择，观察次数设定

⑵在测量时如何判断员工作业速度是否为正常 ，作业者故意改变作业速度如何应对

2、标准工时的制定

① 经典IE制定标准工时，如何设定宽放及评定系数。

② 精益生产如何制定标准工时，又如何设定宽放及评定系数

③ 在一些标准工时很难测量准确的工厂如何制定标准工时

• 案例讲解：某电子，钢铁，化工，食品，印刷企业案例—-标准工时难测量，如何设定标准工时
• 案例讲解： 某电子企业案例—电子看板UPH,UPPH波动的原因及对策
• 案例讲解： 某线材企业计件工资标准工时带来的烦恼，详细解释计件工资及及时工资的优劣及选择

3、缩短标准工时的五个步骤（SHIPS法）

① 缩短标准工时的步骤。

② 为现在方法建模

③ 新方法的基本设计及详细设计

④ 新方法的实施及跟踪

• 案例讲解：某电器企业案例—-改善前后作业标准制定

第四部分：总结、互动答疑

主讲老师：郭晓宁

 

国内倡导向客户承诺效果的实战型讲师、资深生产管理顾问；

中国生产管理领域20年专注专一专职于精益<IE工业工程>培训与咨询推进者；

富士康IE学院常年外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE讲师；

西北工业大学、北大纵横商学院、华南农大等诸高等院校特邀IE合作讲师；

二十余年专职现场改善，经验丰富独到；

企业IE培训内训超过10万人次，学员满意度90%以上；

亲自指导IE、精益生产，成功为30多家企业进行项目咨询；

郭晓宁老师长期专注于IE工业工程、精益生产领域的培训及现场辅导咨询，拥有十多年的现场改善经验和务实的工作态度，并有多年在企业主导推行IE及精益生产之实战经验，故拥有了自身独特的理论与实践相结合的优势，并成功的为多家企业导入现场IE改善及精益生产(CELL LINE)系统。2007年其个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩。

屹今为止郭晓宁老师为企业培养精益生产、IE现场改善专业项目组长级人员有数千余人，入企业内训超过100,000人次。无论公开课还是企业内训均获得了广大企业学员的赞誉，其口碑卓效，返聘率高，成为中国精益&IE培训公开课与内训课程授课数量最高的知名实战专家之一。

效果承诺基础：

郭晓宁老师自1996年-至今，近20余年先后在多家大型跨国公司担任工业工程师、工业工程经理、持续改善组组长、精益生产项目组组长、精益及工业工程咨询顾问&讲师，是国内少数专注于“工业工程”及“精益生产”的专职讲师及咨询顾问——专业性！

郭晓宁老师自2004年-至今，应深圳龙华富士康的聘请担任外聘工业工程讲师，同时应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对近8万人次进行系统轮训。其中包括：针对管理人员的“基础工业工程班”、针对工业工程专业工程师的“工业工程本科班”、针对工业工程内部讲师的“工业工程讲师班”、针对刚毕业的大学生的“工业工程新干班”——系统性！

郭晓宁老师自2004年-至今，平均每年对1到2家企业进行全程参与的精益生产的咨询及辅导——实战性！

典型咨询培训经历：

• IE工业工程&精益生产—-人才训练培训班（标准课件）

(1)2006年至今历任富士康IE学院外聘资深主力IE讲师，其课程应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对富士康集团近8万人次进行系统轮训；其中包括：针对管理人员的《基础工业工程班》、针对工业工程专业工程师的《工业工程本科班》、针对工业工程内部讲师的《工业工程讲师班》、针对刚毕业的大学生的《工业工程新干班》！

2008年9月，郭老师的IE课程被富士康评为样版示范课程，郭老师被评为IE课程金牌示范讲师，为富士康外聘的北京理工大学、华南理工大学、中山大学、华中科技大学等13所高校IE系教授进行标杆授课,其为富士康服务的工厂包括：深圳龙华厂、深圳福永厂、深圳钟屋厂、佛山厂、观澜厂、松岗厂、郑州厂、济源厂，累计培训总人数近8万人次。

• IE工业工程&精益生产—-咨询式进阶班（标准课件+培训企业案例）

(1)顶新集团（康师傅）连续5期工业工程师进阶班，通过1年左右的时间分多梯次对顶新集团全体IE在岗人员及储备人员进行系统的IE训练，参训学员训后作为IE专案改善人员投入生产现场实施IE专案推动，最终实现省人、省力精减化目的.训后提出改善报告5份，改善点60多个。

(2)顺丰速递连续3期工业工程师进阶班, 为顺丰集团培育100多名专业的工业工程改善专员，参训学员均分派至华南区、华北区、华东等区域进行现场改善，以降低员工的劳动强度，改善员工的作业环境来提升效率。其中提出改善报告6份，改善点200多个。

(3)伊利集团生产系统厂长、经理管理人员共16天的IE技术培训。对伊利集团天津工厂、呼和浩特工厂、成都工厂多次工厂诊断，量身定制针对性解决方案，为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、区总分８批次为时16天的系统IE技术培训，着重取消物料搬运环节、动作研究和优化、人机分析、减少无效动作等待时间、工时定额流程、方法优化。

(4)2013年4月郭晓宁老师应邀为包钢集团管理人员、技术骨干提供“工业工程培训”，为适合包钢的实际需求，郭晓宁老师进行了深入的实地调研，结合包钢工艺流程实战演练。

同年5月11日，包钢集团再度邀请郭晓宁老师第2次赴包钢为包钢集团中高层管理人员进行了“工业工程培训”。

同年6-7月，包钢集团再度与郭晓宁老师第3次合作，为包钢集团各厂45名骨干进行为期2个月的工业工程师养成班培养。（培训模式为：严格按工业工程系统手法结合精益生产，以2个车间为试点，一半时间讲解，一半时间带领学员现场演练，半年的成果跟踪，学员通过系统的学习，能够独立发现问题并提出解决方案与思路，具备现场改善的实战能力）。

2014年2月，包钢集团开始在生产单位推广工业工程（IE），为精益管理提供有效支撑。2月17日至3月7日，15名公司IE工程师养成班学员分4组进驻轨梁厂、运输部、一轧厂以及选矿厂，为IE推广工作提供辅导。4个IE推广小组开展IE理论学习和现场实践调研，分析推广车间的生产现状，针对发现的问题提出改善建议138条，在提高工作效率、优化流程、均衡劳动负荷、改善工作环境、消除安全隐患等方面起到积极作用。

• IE工业工程&精益生产—-示范线应用项目

惠州信华精机–惠河厂，平南厂（示范线生产效率提升30%）

奋达科技股份—精益生产示范线项目(示范线效率目标提升63%)

• IE工业工程&精益生产咨询辅导

(1)美的集团威灵电机精益生产为期8个月辅导改善项目

2007年主导美的集团威灵电机精益改善项目，其原生产效率在已居行业领先水平情况下，SP定子组立线和SP总装线生产效率分别提高25%,原SP定子组立线人均小时产量为9.0台，SP总装人均小时产量为19台，项目目标值为SP定子组立线人均小时产量为11.25台，SP总装人均小时产量为23.8台，考核电机标准为95,线实际平衡率达90%。其改善项目，被美的董事长亲自评为金牌项目，号召各事业部管理人员观摩学习，并被邀请为美的100多家重点供应商进行IE现场改善授课

(2)理光利银辉精机厂精益生产为期8个月辅导改善项目，

使用面积减少30%，在制品库存减少80%，生产效率提高20%（人均）

(3)同维股份为期8个月辅导改善项目

车间SMT、仓库提升效率29.7%，网关提升效率65.73%，包装提升效率45.7%，光通/PLC提升效率44%，电源车间提升效率36.05%。

(4)豪美铝业为期8个月辅导改善项目

喷涂车间及包装车间生产效率提高56.5%（人均）

培训与辅导部分企业名录：

富士康科技集团、重庆格力电器有限公司、杭州海信空调有限公司、成都海信冰箱有限公司、青岛海信电器股份有限公司、广东海信科龙电器股份有限公司、广东美的集团.威灵控股限公司、广东新宝电器股份有限公司（东菱集团）、顶新国际集团（康师傅）、顺丰速递集团有限公司、深圳比亚迪锂电池有限公司、德赛电池有限公司、深圳市共进（同维）电子股份有限公司、德赛集团&蓝薇电子有限公司、温州创力电子有限公司、广东豪美铝业集团有限公司、广西南南铝业股份有限公司、惠州国威运动器材有限公司、宁波新大地轴承有限公司、东莞金冠运动器材有限公司、广州立白企业集团有限公司、美赞臣（广州）有限公司、杭州顾家家居有限公司、江西华泰工艺制品有限公司、汤玛士（电器）制造深圳有限公司、东莞黄江银达实业有限公司、深圳安德鲁精密模具有限公司、理光利银辉精机有限公司、东莞柏能电子有限公司、西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司、惠州信华精机有限公司、珠海标立电机有限公司、深圳美士电线有限公司、惠州汇聚电线制品有限公司、深圳瑞缘祥橡塑制品有限公司、东莞广迎五金塑胶有限公司、一汽集团、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、湖北环宇车灯有限公司、四维尔丸井(广州)汽车零部件有限公司、株洲时菱交通设备有限公司、山东海阳核电有限公司、深圳大学、重庆韦巴斯特车顶系统有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、深圳奥创动力传动有限公司、科朗设备（苏州）有限公司、苏州吉田建材有限公司、伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司、雅柯斯电力科技（中国）有限公司、合肥京东方光电科技有限公司、上海金亭线束汽车有限公司、大金机电设备（苏州）公司、杭州九阳小家电有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、奥马电器股份有限公司、包钢（集团）有限公司、广州卡尔蔡司光学有限公司、东莞森玛仕格里菲电路有限公司、东莞古河东特光电有限公司、深圳市朗科智能电气股份有限公司、合肥荣事达集团、港泉精密制品（深圳）有限公司、许继集团有限公司、美泰玩具技术咨询（深圳）有限公司、深圳原生印刷有限公司、康乐保（中国）有限公司、广州索哥波灯具有限公司、深圳斯玛特微电机有限公司、东莞市龙富华电子有限公司、金信诺高新技术股份有限公司、住润汽车部品有限公司、万宝至马达有限公司、东莞清溪现代纸品有限公司、YKKAP&吉田建材（深圳）有限公司、西部矿业集团有限公司、东莞斯贝美家具有限公司、伊利集团股份有限公司、九牧厨卫股份有限公司、深圳锐业技有限公司、四川龙蟒化工集团有限公司、凸版印刷.有余纸品有限公司、深圳兰亭集势贸易有限公司、上海达丰电脑苹果 MacBook Pro厂、凯世曼东方铸造长春有限公司、深圳思榕科技有限公司、上海思榕科技有限公司、通宝精密股份有限公司、山东龙口中宇机械有限公司、东莞当纳利印刷有限公司……

课程背景

 

为什么需要建立精益生产系统？

一方面,订单呈多种少量化，交期越来越短，另一方面，内部生产系统不稳定：生产过程突发事件多，品质异常多，交期无法保证。再则，价格越来越低，想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。

面对着交期、成本、质量的多重压力，你是否正绞尽脑汁两全其美的方案呢？您是否每天都在寻找那个平衡点？

如果我们的生产系统具有足够的柔性，如果我们能大大缩短生产周期，如果我们不用备太多库存就能满足客户的需求？那么您就不必如此痛苦！！

精益生产管理就是一种快速缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的柔性敏捷化生产方式！！谁掌握精益生产管理系统，就如同掌握了新时代的“尚方宝剑”！

为什么您值得参加？

或许您了解过精益生产，但不知道如何与实际生产活动有效结合起来

或许您正在运用各种精益生产的工具做改善：比如5S、TPM、看板、单元生产，但不知道如何把这些工具结合在一起，达到更高的精益目标，

或许您正在推动精益生产的各种项目，但很多现场人员，甚至管理者不能真正理解精益生产，推不动！

或许您在项目改善过程中，发现头痛医头，脚痛医脚，总是不能系统化，不能持续改进。

 

课程大纲

 

一、精益生产的介绍

精益的起源

精益思想的哲理

从客户的需求来确认价值

识别和消除浪费

追求尽善尽美

精益生产的特点

二、模拟工厂的运行

（下列内容将在模拟运行中逐步引入）

生产计划的形成

销售计划，主生产计划，车间生产计划

工厂库存的合理设定

工厂布局与工序设计

布局对效率和物流的影响

物料移动路径

常用的优化方案

生产线平衡（瓶颈与约束理论）

生产节拍时间（Takt）

单件流

瓶颈的约束

DBR的实施步骤

快速更换

SMED的原理

SMED的5大步骤

推行的准备工作

全员生产维护（TPM）

OEE－整体设备效率

如何改进OEE

实施TPM的步骤和要点

员工多技能培训

拉动系统（看板）的推行

看板的作用

看板的设计与数量的计算

看板系统的维护

看板数量对库存的影响

工厂运行总结

客户满意度

工厂生产能力

库存水平的变化

三、如何在你的工厂开始：

基本的分析工具――价值流程图

信息流，物流，库存和瓶颈

发现改进的机会

描绘理想的生产流程

推行精益生产的基本步骤

其它企业推行中的经验分享

 

主讲老师：廖老师

 

讲师经历与专长：

• 已在数家企业内成功策划和推行精益六西格玛改进活动
• 曾任职于世界500强汽车企业德尔福生产主管
• 曾任职于某大型外资企业生产主管及生产经理，主导推行精益六西格玛的持续改善活动。
• 为福特汽车某零部件供应商成功实施精益生产改进

廖老师擅长的课程有：精益生产（含看板管理、目视管理、价值流分析、5S等）、6西格玛系列（Green Belt、QFD、PFMEA、Process Mapping、MSA、假设检验,SPC、Minitab）

咨询业绩及经验：

曾咨询过的客户：红牛饮料、山东龙大、天津勤美达、上海贝尔、德尔福、海尔、海普等。

• 在某集团公司任职时，负责集团精益生产的开展和实施工作，成功在区域内建立精益架构，参与和辅导了多个项目，为公司带来近百万美元的财务收益。
• 曾在某外企推行精益生产，产品换型时间从35分钟降低到8分钟，在制品库存由10天降低到2.5天
• 全面负责天津某汽车零部件企业的精益六西格玛咨询辅导工作，成功帮助其构建了精益六西格玛在企业的运作体系，项目选择，人员层次架构，推行策略，培训和辅导的第一批项目成功完成，为企业带来约500万元的财务收益。
• 负责山东某食品企业的精益六西格玛项目推行，实施项目辅导，协助推进企业的持续改进。并辅导第一期四个项目成功完成。为企业带来超过80万人民币的项目收益。
• 在海尔彩板事业部推行快速换模换线项目，将平均的产品的转换时间从74分钟降低到35分钟。
• 在烟台海普公司推行持续改进项目，帮助其构建和完善数据体系。辅导其两批共12个项目小组，展开有关生产效率，质量，在制品库存等项目的改善，预期为企业带来近300万元的财务收益。

课程背景

 

当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时，往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求；而员工面对公司发展的同时，也在思考自身的发展道路在哪里？以结果为导向的绩效管理正在将HR管理引入某种意义上的死胡同，而一般意义上的培训发展无法本质解决员工的能力提升？诸多的矛盾引发我们思考：

深陷KPI和绩效管理中的企业，HR未来的发展道路在哪里？

是什么真正制约了业务的发展，领导者关注的各种管理问题背后的HR解决思路是什么？

如何实现员工的多通道发展？

 

课程收益

 

中国诸多优秀企业的管理实践证明，建立并推行胜任力体系和能力管理，才能逐步形成全体员工“群体成长”的良性机制。

基于对国内外企业胜任力管理体系的持续研究；

基于对中国20多家不同行业知名企业胜任力（任职资格标准建设）咨询成功实践（中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、广东海大、通威股份、科陆电子……）；

从国际管理领域的广阔视野，系统思考胜任力体系的建设和应用；

从企业经营者的高度，精彩解读胜任力体系建设思想和方法；

通过现场情景模拟企业认证过程，倾情演绎员工胜任力建设的关键所在。

 

课程大纲

 

第一部分 企业HR位面临的问题和困惑是什么

1. 胜任力管理系统破冰(分组、问题思考)
2. 绩效管理哪些问题不能解决
3. 培训管理哪些问题不能解决
4. 企业员工发展的瓶颈分析

第二部分  胜任力管理概念和理念

1. 胜任力的传统理解与运用
2. 胜任力体系不是什么？是什么？
3. 胜任力核心理念是什么
4. 职位、岗位、职级、职称、素质模型等概念的梳理
5. 胜任力起源，欧美与中国的能力评价体系差异
6. 如何识别企业核心职位、重点职位

演练：产研销企业A公司核心职位及核心能力识别（建立识别模型、标杆）

第三部分  职业发展通道与胜任力标准设计

1. 企业胜任力体系的建立流程演示
2. 企业胜任力体系的配套工程

1) 公司职位梳理和分析

2) 职位通道设计规范

3) 职业发展的“五级双通道”

3. 企业胜任力体系执行过程中常用的工具、方法演示

1) 标准设计的基本方法

2) 素质标准开发的方法及工具

3) 行为标准开发的方法及工具

4) 知识和技能标准开发的方法及工具

第四部分  胜任力标准设计演练

1. 各标准开发的难点与注意事项（行为、素质、知识与技能）说明

演练：A公司某职位的素质标准模拟开发、知能标准模拟开发、行为标准模拟开

案例：A公司某职位胜任力标准开发标准案例

2. 胜任力标准开发演练点评

第五部分  胜任力认证与评估流程

1. 建立企业胜任力管理制度及管理执行机构
2. 认证与测评工具包开发方法与步骤
3. 认证与评估流程步骤介绍
4. 首次认证与周期性认证

讨论：为什么一般都要先进行模拟认证？

5. 认证与评估注意事项

演练：A公司某职位职位的胜任力认证工具包开发模拟演练

6. 认证与评估演练点评

第六部分  胜任力和HR其他模块的接口

1. 和绩效管理的接口分析
2. 和培训管理的接口分析
3. 和薪酬管理的接口分析
4. 和招聘管理的接口分析
5. 和干部管理的接口分析

演练：A公司某职位胜任力与HR其他业务模块的应用

 

主讲老师：汪廷云

 

四川大学 秘书档案系 硕士 师从刘承志教授

首席顾问、资深讲师

企业流程再造与人力资源管理体系咨询专家

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员（人力资源管理）

武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师，深圳清华研究院特邀讲师，香港科技大学（深圳）特邀讲师，多家上市公司常年顾问

工作背景：前华为HRBP、晶华集团HRD、国虹数码总裁助理、Adizes（中国）高级讲师

服务客户：作为顾问和培训讲师为康佳、海尔、中广核、银之杰、英威腾、通威股份、海大集团、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、晶华光电、贵州力源、皇爷食品、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、中国铝业、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门提供咨询、培训服务，受到客户的高度认同

擅长领域：擅长战略落地、流程再造、人力资源管理，是实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富；擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新；见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法

授课风格：互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；案例分析，现场点评；经验分享，悟与道结合；实战与实用，理论与实操结合；通俗幽默，趣味生动。

客户评价（节选）：

我们的管理干部参加两年的MBA培训，不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声，气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的，有些案例就像发生在我们身边，非常有说服力，培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

培训知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

课程背景

 

我国大部分制造型企业有如下突出问题：订单交货及时率偏低，不能让客户满意;库存资金庞大，库存周转率偏低，物料损耗率偏高，导致企业利润侵蚀严重。一方面，企业成品库存积压严重，另一方面，客户却反映不能及时交货。出现此种矛盾的状况，主要是公司生产计划和物料组织工作出现偏差。很多工厂甚至没有统一指挥的计划物控职能。本课程将从计划源头，控管模式，控管计划工具等方面探讨，让企业明细生产计划和物料控制的流程、绩效指标、落地工具。

 

 

 

 

课程收益

 

▲ 学会生产计划与物料控制的基本理念和方法

▲ 建立制定完善的生产与物控运作体系并实施落地、提升准时交货和降低库存成本

▲ 掌握生产计划、物料计划与采购计划之间的衔接整合

▲ 掌握产能负荷计划的计算方法及生产均衡性的把握方法

▲ 掌握物料需求计划的计算方法、步骤及控制技巧

▲ 了解精益生产模式下的生产周期缩短的方法

▲ 销售预测不准的原因分析和五种预测方法

▲ 交期延误的原因分析和改善对策的探讨

▲ 掌握生产周期计算的三种方法

▲ 掌握库存控制的三种方法

▲ 了解EXCEL函数高级排产公式

 

课程风格

 

▲ 丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于自己担任咨询辅导顾问的实际经验，具有很强的实用性。

▲ 逻辑性与幽默感：通过大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。

▲ 创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶。

 

课程工具

 

▲《预测软件MINITAB17、预测表格及函数》

▲《主计划表格》

▲《日计划表格》

▲《请购单》

▲《生产进度跟踪表》

▲《补料单》

▲《订单评审表》

▲《订单管理表》

▲《产能负荷计算表》

▲《库存ABC分析表》

▲《甘特图表》

▲《配送备料制度》

▲《产销会议制度及流程》

 

课程模型

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

课程导入：

一、列出目前PMC工作中的困惑点及疑难点有哪些？

1. 销售计划不准确，导致市场需要的产品，仓库没有货；市场不需要的产品，仓库积压大量库存
2. 生产计划制定后，生产车间不执行，或者有严重偏差，计划没有刚性。
3. 计划赶不上变化快，不知道如何计算生产能力及人力需求，导致计划形同虚设。
4. 生产车间的进度与计划的差距巨大，不知道如何管控生产进度
5. 生产计划编制，总是满足不了市场需求，工厂机器稼动率不高。如何编制高效的生产计划，让车间均衡生产，做到JIT供货给客户（市场）？
6. 仓库库存积压严重，成品，半成品，原材料的库存资金积压巨大，经常被财务部投诉。如何管控库存与物料需求？做到合理的库存水平？
7. 排产函数及相关原理知识不熟悉，如何做到高效排产？

……

二、PMC管控水平不高，将导致以下工厂乱象

1. 计划失控，销售不知道什么时间能够交货给客户
2. 物料控制失控，库存资金积压庞大，财务压力剧增，个别工厂严重的甚至会因库存积压周转不了而倒闭

案例：2015年12月份深圳福昌电子倒闭的库存迷局

3. 车间随意生产，内部靠关系和心情，随时改变生产计划
4. 仓库帐物卡信息不准确，MRP,ERP系统就是一摆设。要靠原始的手工资料核对。整个工厂处于随时停产，待料状况。
5. 客户满意度低，部分优质客户终止合作，导致工厂订单减少，效益下滑。

……

三、PMC管控水平高，将提高工厂的效益

1. 订单交货及时率提高，客户满意度上升，订单源源不断给到工厂
2. 工厂用最少最优的资源投入，达成最高的产出。

 

主讲老师：李明仿

 

清华大学、华中科技大学总裁班客座教授

21年上市公司制造部门工作及咨询培训经验

广东省顺德政府特聘专家团讲师

海南省现场管理专家委员会委员

美国AACTP认证促动师

曾任：台湾上市公司樱花卫厨华南工厂丨生产部部长

曾任：A股上市公司美的集团丨制冷事业部制造中心主任专员、经理、工厂厂长

曾任：香港上市公司伟易达（VTECH）集团东莞工厂丨生产经理、PMC部长、制造副总

现任：重庆圣奇融定制服饰有限公司丨生产管理顾问

现任：广亚铝业集团（年销售30亿元）丨咨询顾问

现任：内蒙古赤峰市沙漠之花生态科技有限公司丨生产顾问

现任：重庆圣奇融服饰有限公司丨咨询顾问，年销售额2亿元，中国羊绒衫私人定制市场占有率第一名

李明仿老师16年上市公司大型企业工厂工作经验，5年生产驻厂咨询和培训项目经验。擅长运用IE七大手法，对生产线进行布局调整和线平衡改善，曾经任职台湾樱花集团、香港伟易达集团、美的集团。任职期间，通过推行现场改善、班组建设、精益生产，取得如下成绩：在制品金额下降50%以上、生产效率提高30%以上、材料损耗下降30%、人均月产值达到50万元以上、期货套期保值为公司节约资金2亿多元……

实战经验：

▲ 香港伟易达集团   生产部部长、制造副总

1、通过导入班组建设，凝聚团队精神，员工离职率从15%下降到5%以下。具体为早会流程标准化建设，作业标准化，作业省力省人提案改善，互助互帮活动，承诺机制，关爱活动，谈心制度，户外拓展等

2、导入产线布局调整改善，将生产线按照工艺流程布局，提高线平衡率。人均小时产量从以前的20台提高到35台。

3、实行配送机制，减少物料搬运时间。实行供应商送货，仓库配送到线边仓。

4、导入IE手法，缩短生产线长度，减少人员，达到提高产量的目的

5、导入TOC约束理论，针对全厂的瓶颈SMT工序，实行例外管理，充分满足资源，达到产出最大化，提高整体工厂效率

6、与香港生产力促进中心合作，实行机器人自动化生产、0换线项目。部分产线效率提高6倍以上

▲ 美的集团   合肥、无锡基地制造中心经理和工厂厂长

1、通过导入IE手法，产线布局调整，线平衡分析等，工厂人均效率提高40%以上。人均产值从月30万元提高到50万元

2、实行KPI目标管理，分解指标到每一个下属。做到人人有指标，人人有压力。所有管理活动通过数据、指标来牵引。

3、导入变革文化。通过组织架构调整，人员轮岗，末位淘汰等措施，让每一个人处于高度压力下工作，同时，也有灵活的团队文化建设，做到工作有压力、有指标、生活有激情、有创新。

4、配合集团公司投入100亿元在全国基地导入自动化机器人项目，将部分装配工作、高强度高风险的工作由机器人来代替。节省人力1000多人，效率提高5倍。

▲ 樱花卫厨华南有限公司(顺德) (台湾上市公司)    生产部长

1．主要从事生产管理工作，该基地属于出口型企业，达到订单准交率100%，质量合格率达到99.8%。

2．了解台资厂的思维模式与运作方式，从中学会了严谨，数据统计分析，逻辑，熟悉台资厂流程管理，对生产流程，工艺标准，人员安排，物料特性，品质稳定性，均十分熟悉了解。并负责工厂班组长、计划排产、品质7大手法、管理知识、电脑知识、产品知识的培训。

3、建立完善的表单管理体系。任何管理纳入制度化经营模式

辅导项目成果：

◆重庆圣奇融服饰有限公司（中国羊绒衫第一定制品牌，年营业额1亿多元）

生产现场效率提升，品质整改，6S整改，班组建设，培训体系建立（2年）：

1、车间损耗从千分之八下降到千分之二

2、班组建设达到4星级水平，将早会流程录制成教学视频

3、仓库整改，帐物卡准确率提高到100%

4、部分产线导入精益生产工具，如线平衡、一件流等

5、生产效率提升40%以上

◆广东科荣电器有限公司(全球电烤箱出口第一名，年产值10亿元)

精益生产和班组建设项目：

通过1年的项目辅导，班组建设由1星级提高到3星级水准、车间生产工人由856人减少为600人、但产量却增加30%，全公司6S评比由以前60分提高到95分，产品交货及时率由以前68%提高到98%以上。库存周转天数由95天下降为40天。项目总收益800万元

◆深圳市捷美奇电子五金有限公司（华为一级供应商，年产值5亿元以上）

供应链管理优化项目：

1、交货周期缩短一半；库存资金降低40%；人均生产效率提高30%；来料合格率提高到99%，仓库账务卡准确率提高到100%。

2、在项目辅导工程中，结合工厂案例讲解，起到很好的培训效果。

主讲课程：

《TCM全面成本管理》

《现场问题分析与解决》

《精益生产概述与效率提升》

《金牌班组长综合管理技能提升》

《卓越现场管理与改善技能提升》

《PMC 生产计划及物料控制技巧》

《TWI一线主管综合管理技能提升训练》

《新时代 新征程 新使命—100%安全生产综合管理技能提升》

授课风格：

• 丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于自己的实际工作和辅导经验，具有很强的实用性。
• 逻辑性与幽默感：通过大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。
• 创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶。

部分服务企业：

知名企业：美的集团、华为集团、富士康集团、长青集团、神达电脑、台湾樱花、贵州烟草……

汽车/配件：肇庆市泰和汽车轮胎、广州德镭澳汽车配件、东莞和泰汽配店、未来战士汽配贸易、广州市华南橡胶轮胎……

电力/烟草：神华集团成都能源发电厂、贵州烟草毕节卷烟厂、广西水利水电建设集团……

军工企业：空军装备维修宜昌基地，福建永安兵器工业……

电子/电器：深圳捷美奇电子、广东科荣电器、本邦国际照明、深圳琦正汽车电子科技、鼎盛库存贸易、聚商网络科技……

纺织/鞋服：重庆圣奇融服饰有限公司、广东普宁市天昊衬衫加工厂、广州煜艺服装模特道具、广州太阳鸟服饰、深圳市大猴子服饰、深圳迈菲琳服饰、汕头市荣宇服饰、深圳市健克鞋业、中山市东凤镇德商鞋厂、广州市与蜓共舞鞋业……

机械/五金：中鹏网联智能设备、深圳佳硕自动化、深圳云城电动石磨机械、深圳顺耀环保设备、捷豹倒装回流焊科技、深圳瑞克斯机械、奕度自动化设备、看得清视光技术研究所、深圳弘润科技、翌冠天鑫影像设备、华阳通机电、广西梧州三禾五金、佛山市南海区途鹏五金包装制品厂、佛山创美恒不锈刚制品、佛山市赢龙门业、三水创新五金制品、佛山市源奇特金属制品、南海泛华金属建材……

家居/建材：鸿高跃金属材料、江苏省南京壹号家信息科技、上海韬澜建材、河北鼎固水泥构件厂楼板、杭州静桐科技、上海蝶林化工、中山市福莱特建筑材料、济南赢湾建筑工程、佛山易涂得装饰材料……

学习目录

 

第一部分  职业素养篇——————————————-   5

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求——————– 5

二、职业生涯规划————————————————–5

三、秘书/助理职场礼仪规范—————————————–6

四、办公场所5S管理———————————————–6

第二部分  工作技能篇   6

一、时间管理及工作统筹技巧—————————————-6

二、会务组织与管理————————————————7

三、行政公文写作技巧与处理实务————————————7

第三部分  统筹管理篇———————————————–8

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧———————————8

二、行政管理人员办公室事务管理————————————–8

引言

 

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

 

课程背景

 

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；

很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；

经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

 

课程收益

 

→  明确各级行政管理人员的职业发展方向；

→  岗位认知，职责明确；

→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→  学会奠定非领导的“领导“地位；

→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→  了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

→  掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

→  学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

 

课程大纲

 

第一部分  职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

★ 视频：为什么不提拔我？

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异——修炼良好心态

★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最适合我？

→What I can choose？我能够选择什么？

★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

√ 站姿—体态美的起点

√ 坐姿—高雅仪态的展示

√ 走姿—动态美的展示

√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

——从改变自己开始吧！

★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

√ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？

——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

3. 会议座次安排的学问

★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

文档销毁及保密的工作规范

★ 案例：李秘书的返工引起的深思

三、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文：

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文：

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

礼仪文书：

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

重点演练：通知、请示、会议纪要

★ 案例分享：请示/报告混为一体

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

★ 案例：如果是你该怎么说？

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

与客户沟通

★ 游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

如何进行办公室的摆放

突发事件处理

★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

 

主讲老师：敦 平

 

高级秘书培训专家：敦平老师

敦平老师行政方面的著作有：《行政办公与总务后勤实用工具大全》

深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密

结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

【 职 业 履 历 】

8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

【 擅 长 课 程 】

人力资源管理:

《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程：

《行政工作统筹管理实务》

《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程：

《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程：

《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情绪控制与压力管理》

《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

【曾培训或咨询过的企业有】

电信行业：

中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：

贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……

制造业：

富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；

广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……

其它：

北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……

【 客 户 评 价 】

1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！

——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹

2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。

——广汽本田汽车有限公司 王  云

3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。

——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳

4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法

——百丽鞋业（上海）有限公司 傅  瑜

5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。

——中海壳牌石油化工有限公司  谢雯新

6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。

——广东喜之郎集团有限公司  陈银坤

7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。

——河南省新乡医学院第三附属医院  寇振芳

8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。

——河南省数字证书有限责任公司  黄小平

9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。

——华升富仕达电梯  包蕾

学习背景

 

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

 

课程目的

 

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

课程大纲

 

第一讲、 行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑？

—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力—-行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析—具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准？

卡尔西威：第一次把事情做好

简尔森：每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例分享：

办公工作环境管理工作分析与最佳实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论

督导督办工作分析与最佳实践

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据企业实际情况撰写案例

公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

2、监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、决策能力

案例分享：如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第一5个要素

效率第二的6中途径

堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力

如何举办一场：成功的年会

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理

会务分类－组织思路—-会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商

5、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成长感建设：自学、辅导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

6、行政职业化心态建设

行政是情商性工作

先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

主讲老师：欧阳少波

 

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家

2010格力电器绩效管理项目项目经理

2010中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监

2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理

2010 江西煤炭集团战略规划项目总监

2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理

2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理

2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理

2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理

2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理

2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理

2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理

2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1．行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。

—上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2．行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。

—江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3．课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！

—东莞万好  黄玉婵

4．老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。

—明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。

—中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！

–宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7．课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解

–铿腾（上海）有限公司 陈朔涓

8．案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

—福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9．通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓”三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。

—湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10．课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

—耐驰（兰州）泵业有限公司  徐东

课程背景

 

当前，中国企业及境内高净值人士海外投资高潮不减，投资者不仅醉心于海外市场和盈利，而且开始更加关注防范和规避风险，后者曾让无数中国投资者付出过沉重的代价。中国企业在实施海外市场投资多元化发展战略过程中，应当有效利用离岸架构，将投资风险尽可能地通过系统化方法规避和分散，最终实现企业的多元化发展战略。中国境内的高净值人士同样需要有效利用离岸架构，实现个人财富的保值增值，并确保财富的私密和安全，设立离岸公司、搭建离岸架构已经成为跨企业进行境外投资最为有效和成熟的模式，其不仅在节税方面存在极大优势，而且具备投资信息安全、商业风险分散的特点。搭建离岸架构不仅可以规避国内关于外汇、行业、资本市场运作等方面的垄断或管制，而且可以有效利用离岸地自由而又充满活力的法律制度体系，实现完善、高效的海外投资结构以及运营结构的搭建。因此，离岸架构带给企业的便利和收益远大于企业预期增加的监管和合规成本。在未来可预见的时期内，离岸架构仍将是企业实施境外投资的最佳选择。李嘉诚搭建“开曼+毛里求斯”离岸避税架构，战胜印度最高法院，李嘉诚巨额所得不交税，重要原因是，开曼公司不被穿透，不被当做印度公司的马甲，对于跨境税务筹划，不能仅用100%的避税地持股结构，需要根据条件，合理变种，规避穿透原则，中国企业跨境投资时，除考虑税收协定外，在境外搭建中间层架构，更应注意不被税局穿透。

进出口企业为什么应当选择国际贸易离岸业务？为什么说全球贸易的绝大部分来自于离岸操作的运营结果？这其中到底隐含着什么样的诀窍？

除了不断地降低企业的运营和采购成本外，还有没有其他方法降低企业的国际运营成本？国际企业为什么要把总部设在国际离岸港？

面对全球的税务稽查以及越来越严格国内税收与海关监管，您的企业还有什么办法来降低国际运营的税务成本？究竟应怎样运营离岸税收筹划？如何通过跨国离岸操作来规避全球的税务与物流监管？

人民币升值是长期趋势，人民币国际化是必然趋势，随着人民币跨境业务和人民币离岸港业务的逐步发展，进出口企业又该如何应对？如何利用人民币跨境业务和人民币离岸港业务降低国际结算中的外汇风险？财务风险？如何利用人民币离岸港业务降低企业国际运营成本？税务成本？

就企业的国际贸易离岸业务而言，应在企业内部选择和组建什么样的离岸运营团队？为什么公司高层、海外运营总监、财务总监和物流总监是离岸操作的直接运营者？这其中，各自又应扮演什么样的角色？

 

课程大纲

 

第一部分　离岸架构设计及相应税务与金融筹划

一、全球离岸运营环境综述

1、双边与多边税务协定

2、美国的FATCA

3、欧盟的落地征税与平台征税

4、《金融账户涉税信息自动交换之多边政府间协议》解析及对离岸公司运营的影响

二、国际离岸操作经典案例分享

1、传统进出口贸易之离岸架构设计案例

2、基于全球供应链体系的国际贸易离岸架构案例

3、跨境电商之离岸操作案例

4、离岸控股公司案例分享

5、离岸上市案例分享

6、离岸结算中心案例分享

7、投资所得离岸税务筹划案例分享

8、离岸贸易与离岸外包案例分享

9、离岸信托与杠杆投资案例分享

10、品牌离岸案例分享

11、离岸保税物流与全球供应链案例分享

12、离岸中心与离岸跨境融资案例分享

三、国际贸易离岸业务解析与海外离岸公司设计策略

1、离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难

2、欧美设立的离岸公司的利弊分析及运营疑难解析

3、英国、新加坡、香港、迪拜、爱尔兰离岸公司及其国际贸易业务利弊分析及相关企业运营

4、开曼群岛、BVI等岛国避税港离岸公司在国际贸易离岸业务中的税务弊端与资金弊端

5、投资性离岸公司选择及适合的企业

6、融资性离岸公司选择及适合的企业

7、离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响

8、离岸公司资本运作与税务运作不同的路线图解读

9、全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比

四、传统进出口之离岸贸易与离岸单证操作技巧

1、三角贸易与离岸贸易税务筹划要点解析

2、离岸业务操作中的合同关系人及相关风险解析与规避

3、离岸贸易业务合同

4、离岸业务三角两地船务操作及船务关联

5、离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证

6、离岸业务商业单据操作

7、离岸贸易物流单据与提到制作

8、离岸业务结算凭证（跟单结算还是非跟单结算）

9、离岸业务单证制作和制单中应注意的问题

 

五、基于全球供应链的离岸贸易操作指南

1、国际供应链业务分析

2、国际贸易与基于国际贸易的供应链金融业务

3、全球供应链清算中心、财务中心、融资中心

4、离岸清算、离岸财务、离岸融资

六、跨境电商与离岸架构

1、跨境电商B2C模式成因与税务疑难

2、跨境电商B2C模式下的离岸电商操作与税务筹划

3、跨境电商B2C模式之离岸清算与外汇收付

4、跨境电商B2B模式成因与税务疑难

5、跨境电商B2B模式下的离岸电商操作与税务筹划

6、跨境电商B2B模式之离岸清算与外汇收付

7、跨境电商之离岸押汇业务

8、跨境电商之离岸融资业务

9、B2B2C模式下的离岸平台操作

10、B2B2C模式下的在线跨境金融

11、互联网金融的跨境操作（为什么必须是离岸背景）

七、离岸投资与资产离岸转移

1、不动产与动产离岸交易

2、离岸投资

3、离岸上市（造壳与借壳）

4、风头与PE的离岸化运作

5、资产离岸转移

6、离岸资产法人化的两条途径

八、离岸信托

1、国际信托业务解析

2、离岸信托与离岸金融业务

3、离岸信托理财规划与离岸信托税务筹划

4、离岸海外信托之权益与资产转移

5、海外信托与离岸操作的结合使用

6、离岸信托与跨境资产信托转移

7、离岸信托投资与直接投资的利弊分析

8、信托、风头与PE

九、离岸操作与跨境融资

1、跨境金融与离岸金融对比操作

2、离岸金融与人民币离岸港

十、自贸区与自贸区离岸税务金融业务运营解析

1、自贸区金融与离岸金融政策解析

2、自贸区离岸金融业务

3、自贸区FTA账户与跨境融资平台

第二部分　离岸金融与跨境投融资

一、离岸金融区块功能解析

1、三线分离

2、运营中心、投资中心、结算中心

3、两个平台

二、离岸账户、自贸区账户与境内账户的互动

1、离岸账户与离岸账户设计要点

2、自贸区账户与双向资金池共享

3、离岸账户与自贸区账户的互动

4、离岸账户与境内账户互动

三、离岸融资里离岸融资案例分享

1、互联网+离岸

2、离岸红筹上市融资

3、自贸区平台与离岸融资

4、离岸结算与离岸账户套期保值

5、离岸信托与离岸收购

6、离岸重组与杠杆离岸控股

四、跨境金融产品及其衍生品业务

1、离岸保险与跨境保险

2、离岸信托与跨境信托

3、离岸基金与跨境基金

4、离岸发债与离岸债券

5、公募与私募

6、内保外贷与外保内贷

7、跨境贷

8、第三方跨境收支工具

9、跨境金融租赁

10、跨境投资

1）跨境投资之沪港通与深港通

2）跨境投资之离岸重组

3）跨境投资之海外发债

4）跨境投资之造壳（借壳）上市

11、其他跨境金融业务

五、跨境融资

1、国际贸易结算方式下的跨境融资

2、保理与离岸跨境保理

3、福费廷与离岸跨境福费廷

4、P2P众筹与互联网平台跨境融资

5、资产管理跨境融资与离岸资产管理

6、股权离岸融资

7、跨境金融衍生品业务

8、离岸信托与跨境资产离岸托管

9、新兴离岸融资模式

第三部分　CRS政策解读及关联交易

一、政策热点综述

1、G20峰会与国际反避税稽查

2、CRS与尽职调查

3、FATCA法案与中美（中加）税务协定

4、16号公告与中国公民金融账户信息共享

5、非居民金融账户涉税信息尽职调查

6、反洗钱与个人账户监控

7、个人所得税

 

二、CRS政策解析及高净值人士金融账户余额信息尽职调查

1、CRS：金融账户涉税信息交互平台

1）内容

2）执行时间

3）交互信息解析

2、600万金融账户余额高净值人士尽职调查

1）内容

2）目的

3）涉及范围

4）执行时间

3、金融账户与与投资所得

4、财富传承中的税务筹划

5、从交易税务筹划走向合理的离岸投资避税筹划

6、离岸税务筹划之多层架构

三、CRS与关联交易

 

主讲老师：陈硕

 

商务部研究院及商务部培训中心“一带一路与自贸区”课题主讲人之一

复旦大学管理学院“金融与投资家”研究生课程之“离岸金融与跨境投融资”课程主讲教授

双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，广东省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了1000多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。

陈老师至今已为上百家涉外企业和机构提供了满意的团队、进出口业务内训及相关的涉外咨询服务，部分客户如下：

1.高校：清华大学、浙江大学、英国威尔士大学等高校MBA特聘国际贸易客座教授。

2.机构：国家机电进出口商会、国家医保进出口商会、多家省市商务厅局、香港贸易通、国家商业技师协会、多家保税港区管委会

3.银行：浦东发展银行、荷兰银行深圳分行、渣打银行深圳分行、建设银行厦门分行、深圳发展银行

4.跨国公司：DSM（帝斯曼）、GE、COLSON、高露洁、克莱德贝尔格曼、国民淀粉（阿克苏诺贝尔）、爱普拜斯应用生物系统、仕林企业集团、NOK、环球精密仪器、岛津株式会社。

5.电子科技：中国通信服务、东方信联、晟大光电、唐德电子、方正科技、中兴通讯、舜宇光科、美的集团（空调、生活电器、洗碗机、橱电、日电集团海外财务）、美的威灵电机、格兰仕、TCL多媒体、TCL通讯设备、厦门灿坤、康佳集团、志高空调、海尔空调、荣事达、深圳桑达–菲利普电子、宁波奥克斯、广东东菱电器、长盛电器、广东奥莱克电子、徐州精创电子、冠捷科技（苏州飞利浦）、武汉精伦电子、深圳同维电子、广东金鹏集团、广东北电、欧普照明、深圳兆恒实业、安吉龙科技、KIRISUN电子科技、欧琳集团

6.工程机械与石油设备：中国重汽、莱钢建设、南方中集、三一重工（SANY）、柳工、浙江中捷集团、江苏双登集团、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威玛石油、上海现代房产设备

7.轻工纺织、工艺文具：三枪制衣、贝发集团、广州佳威脚轮、绍兴永顺景文具、宁波兆生文具、宁波成路纸品、艺彩联合印刷、上海和汇安全用品、白桦林遮阳制品、日兴不锈钢制品、柏琪眼镜、健业纺织（健润针织）、佛山大明家具

8.陶瓷：路易华伦天奴陶瓷、歌纳卫浴、新中源陶瓷、鹰牌陶瓷、珠海名家、英皇陶瓷

9.制药与食品：旺旺集团、曼秀雷敦药业、云南白药、黔香酒业

10.外贸与商业零售：宁波萌恒工贸、厦门外图集团、泉州中太、广州中之豪、浙江物产国际、厦门建发集团、弘业股份、珠海国贸、上海白马传动设备、深圳瑞凯、西藏金珠、海的贸易、深圳岁宝百货、成都维士

11.港口与物流：蛇口码头（SCT）、赤湾码头（CCT）、中海集运（深圳）、盐田国际、招商港务、怡高船务、森邦国际、天津轻丰国际货运代理、天津航星国际货运代理、上海德龙国际货运代理、上海新兄弟物流国际业务部、宝供物流国际业务部

课程背景

 

随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色。而作为知识传播与迭代的重要载体——内训师，更是承担着隐性知识显性化，显性知识系统化，构建内部课程体系的重要使命。如何培养一支高素质的内训师队伍，已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分。

然而，大多数内训师是从技术能手或中高层管理者中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚，让不懂的人能听得明白，并且还要讲得生动有趣、富有深度，这对各位初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。在培养过程当中，不少企业的内训师都会遇到下面的难题：

平时侃侃而谈，上到讲台却手足无措

不懂得该如何把自己的知识转化为系统课程

演绎能力非常强，但学员还是反馈没学到实用的东西

接受过TTT培训，却还是讲不好课

本课程有别于传统的TTT培训，采取翻转课堂和行动学习结合的方式，在课前、课中、课后全面辅导，从“定位”、“设计”、“呈现”三个维度层层深入讲解，最终目标是每位学员现场能产出课程并登台展示，帮助企业有效搭建课程及讲师体系。

 

课程目标

 

1．了解成人学习的特点，定位自身讲师角色，自我测评明确后续成长努力方向。

2．了解登台怯场紧张的原因，找到方法有效化解紧张和怯场，更自如登台。

3. 通过身、手、步、眼搭配，在台上展现更专业的自我。通过震撼表达让自己的表达和演绎更有弹性，打动听众。

4．掌握有效开场和收尾的技巧，并掌握让课程落地的两个内容组织结构，使课程有效，更接地气。

5．运用感性演绎的方式，让课程呈现丰富多彩，内容情理并茂，学员爱学，爱听。

6. 掌握6种高效互动引导技巧，循循善诱，调动学员参与找到答案，把知识点讲透，把技能练扎实。

7．运用深度提问及高级反馈技巧，充分调动学员思考，讨论，发挥其学习潜力，使学习效果倍增。

8. 了解不同学员的应对策略，掌握自我控场的方法和思路，掌握运用点评技术提升学员能力的方法。

 

课程大纲

 

第一讲：定位篇——自我认知

一、一个定位：知识传播者

二、两大职责

1．提升组织绩效

2．打造学习文化

三、三个转变

1．从业务能手到培训师

2．从管理者到培训师

3．从内部培训师到职业培训师

四、四种台风

1．传教士

2．学院派

3．实践者

4．演艺家

展示案例：四种授课风格的具体表现

第二讲：设计——课程开发

一、选题五原则

1．刚需

2．痛点

3．高频

4．精准

5．熟悉

二、一“名”惊人——命题三大方法

1．内容归纳法

2．目标结论法

3．提问聚焦法

PK演练：选题命题练习

三、课程内容的八大来源

1．问卷法

2．访谈法

3．观察法

4．关键事件法

5．绩效分析法

6．目标分解法

7．专项测评法

8．意见分析法

案例分析：三星爆炸事件

案例分析：上航嘉奖事件

四、课程五大结构

1．流程型结构

2．要素型结构

3．逻辑型结构

4．变焦型结构

5．正反型结构

PK演练：课程结构设计

五、EATE教学活动设计模型

1．创造体验

2．激活认知

3．阐述理论

4．评估改进

案例分析：包饺子

六、六大教学方法设计

1．讲授

2．竞赛

3．案例

4．视频

5．模拟

6．游戏

展示案例：各种教学方法演示

七、素材收集的途径

1．交流

2．搜索

3．日常搜集

4．公众号

八、标准课程包编写规范（赠送工具模板）

1．教学设计表

2．PPT课件

3．讲师手册

4．学员手册

5．案例库

6．试题库

案例分析：国家电网“领头雁”项目课程包模板

第三讲：呈现——授课技巧

一、开场的结构

1．开场问好

2．自我介绍

3．导入主题

4．介绍架构

5．预先框定

6．破冰互动

案例分析：东莞“路怒哥”

二、四种糟糕的开场

1．念叨式开场

2．浮夸式开场

3．挑衅式开场

4．悲催式开场

三、结尾三步曲

1．总结回顾

2．号召行动

3．感谢祝福

四、快思慢讲——闪电反应训练

1．设定话题

2．进行联想

3．定向收官

PK演练：即兴演讲

五、呈现视觉化

1．文字辅助

2．图片辅助

3．实物辅助

展示案例：EMS的广告

展示案例：卷钉枪的使用

六、案例五要素

1．逻辑合理

2．制造悬念

3．描述细节

4．导入常识

5．总结升华

展示案例：楚汉争霸

展示案例：马云与王健林

展示案例：刘翔退赛

七、成人学习原理

1．自愿

2．实用

3．经验

4．参与

5．趣味

八、共鸣因子——问与答

1．提问的力量与类别

2．四种类型学员的反应预设

3．六招应对提问尴尬

展示案例：冷场了怎么办

九、意外遭遇战

1．呈现中的时间管理

2．来自学员的挑战

3．直面自身不足

4．“非人”的意外

 

主讲老师：李老师

 

教育及资格认证：

专注于企业人才发展培养

12年千亿级集团培训管理及中高层培养经验

曾任：日立系统大学  副校长

ATD（美国人才发展协会）认证高级培训师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学、西安交大MBA、EMBA特邀讲师

讲师经历及专长：

李声华老师拥有11年企业培训管理及人才发展经验，在培训师团队建设及中高层人才培养领域拥有丰富的实践经验，培养的内训师及中高层管理干部共计5万人，主要客户涉及电力、银行、通讯、房地产、烟草、IT互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域。学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！

培训客户及培训风格：

李老师服务过的客户有：汽车制造：丰田汽车、丰田发动机、东风集团、广汽集团、本田金属、丰田纺织、金龙客车、菲亚特、马瑞利、日本电装、阿斯莫微电机、丰田铁工、樱泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和、欧朋达、延锋伟世通；核能电力：广东电网、江苏电网、广西电网、江西电网、浙江电网、湖北电网、山东电网、福建电网、四川电网、重庆电网、新疆电网、甘肃电网、内蒙古电网、中能建集团、中核集团、中广核集团、中国华电集团、大唐集团、大亚湾核电、苏州核电集团、红沿河核电、苏州热工研究院、广西水电集团、阳江核电；IT互联网：阿里巴巴、NTT（日本电信）、亚马逊、东软集团、中国数码集团、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网、酷狗音乐、中企动力、北京美达雅、日立情报、华智科技、欧浦智网、衣联网、纵横天地、九凤电子商务、吉善缘、若羽臣；电子工机：索尼电子、三星电子、LG、创维集团、大金空调、日本理光、富士施乐、美的集团、TCL、魅族、玉柴集团、厦工机械、豪鹏国际、华工激光、厦门重工、元茂光电、胜得电子、名幸电子、忠邦电子、兴世机械、海谷电子……

李老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例、试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的体验式教学，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，达到“学以致用，学以致变”，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能，现场产出培训成果，被众多客户誉为“干货培训师”。

课程背景

 

企业是否库存水平高涨，缺货率却愈加频繁

企业是否急单引起插单，效率低下矛盾重重

企业是否库存周转率低，资金需求高于同行

是否面临订单批量越小，交付期越短的压力

是否安全库存标准不变，从来没有动态调整

是否通用一种预测模型，缺乏分而治之策略

采购生产销售相互独立，缺乏系统团队协作

 

 

 

课程收益

 

了解供应链两种战略以及五种模式

掌握产销协调的七种运营体系设计

熟练操作动态安全库存的两种算法

应用供应链计划编制六大策略方法

 

课程模型

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

★ 建立与企业供应链管理战略匹配的库存战略

★ 不同企业、不同产品、不同物料、不同周期的分而治之思想

★ 明确MRP的优缺点，选择合适系统支持

★ 学习如何有效的设置经济订购批量、订购策略选择、安全库存设定

★ 分析采购到销售环节库存原因及解决方案，建立系统控制思想及管理组织

★ 学习供应链管理模式下，跨部门、跨企业协同合作库存控制模式

 

 

课程大纲

 

第一讲：供应链管理战略规划与模式决策

案例导入：年销售35亿的山东某大豆深加工企业为何无利润

案例导入：湖南某重工企业高库存与高缺货问题探究

案例导入：华润医药某分公司库存周转慢原因探究

一、供应链管理本质：供应与需求平衡

二、供应链两种战略：精益型VS敏捷型

三、供应链五种模式：MTS/ ATO/MTO/PTO/DTO

四、S&OP与产销协调计划有什么同与不同

五、SCOR模型告诉我们什么

六、我们在MRP-ERP-SCP的哪个阶段

互动：呈现你家的供应链

案例：从五种餐饮模式探索五种供应链模式

案例：龙飞、韩都丽舍的成功模式解析

数据：不同ITO(周转率)下的财务收益异同

工具：《供应链管理自测100问》

第二讲：供应链计划之难原因分析与应对

一、供应链计划难做的六个原因

1、需求不确定性

2、供应不确定性

3、规模效应

4、时间滞后

5、快速响应高标准

6、本位主义

二、供应链中四种现象与应对策略

导入: 供应链中库存越高、缺货率越高现象解析

1、长鞭效应：需求在传递被扭曲

2、预测周期越长，越不准确

3、周末、月末出货量占一个时间周期出货量60%或更多

案例：益海嘉里（粮油）应对曲棒球效应的四大策略

案例：上海SK公司为什么高缺货与高库存并存

游戏：在线体验MIT啤酒游戏（自开发程序，需要4G网络的支持）

第三讲：供应链计划顶层体系设计

一、快销型生产企业计划体系如何搭建

二、离散制造型企业计划体系如何搭建

三、项目制企业计划体系如何搭建

知识重点：计划由谁来做？依据什么做？如何联动？多久做一次？如何承担责任？

案例：世界某知名快销品行业CPFR运作模式解析

案例：湖南某重工企业的库存与缺货解决方案介绍

案例：天津某食品公司供应链优化方案介绍

案例：山东某大豆深加工企业的计划体系优化方案

思考：C类物资究意要不是设库存？

思考：客户插单究竟接受还是不接受？

四、供应链计划组织架构如何设置

1、计划部归属于谁来管？

2、销售、供应链、总经理管理计划利弊分析

案例：嘉兴某光伏企业给销售部门设置库存责任管理方法（资源存折）

思考：供应链碰上强势销售怎么办？

思考：销售承担所有库存责任还是按SKU分类？如何分？

第四讲：产销协调计划编制六策略

一、   合并规模化—集中预测比分散预测更有效

案例：国美苏宁为什么大体积货设在DC,小体积货设在门店

案例：深圳业际光电与富森供应链合作实现降库存

案例：青岛啤酒瓶装厂主生产计划如何做?

二、分类差异化—只对合适对象做计划

案例：佳通轮胎的分类做法

案例：天津春发食品的分类做法

案例：上海某公司物资四象限分类做法

案例：神华集团神朔铁路分类做法

思考：新产品上市如何预测？

三、做快速滚动计划—–天下武功，唯快不破

案例：破解上海SK公司、大豆加工企业困惑的钥匙

思考：滚动计划周期如设置

四、不考核计划准确率

案例导读：他们为什么乱编计划？

案例：某公司计划部加大VMI仓库存来调节计划准确率

五、一个计划指导全局—SCOR的中心思想/只做一级计划

1、一个主计划下的安全库存点如何设置？

2、一个主计划下分解的执行计划

案例：某大型白酒企业计划体系有什么问题

思考：只做一级计划的关键是什么？

六、如何设置安全库存与动态安全库存

案例：山东某泵车厂安全库存设置方法

案例：佳通轮胎安全库存、最高、最低库存设置

案例：美国HA公司动态安全库存算法模拟

案例：某公司产品分类与安全库存策略挂钩的实践模板

案例：某汽车4S店的安全库存补货模型（移动加权平均法）

案例：深圳skywares移动加权变种算法

第五讲：计划手法之外的10个库存优化策略

一、减少结点

案例：湖南某重工企业配件供应链网络优化项目分享

二、减少环节

案例：上海通胜汽车山东东岳工厂的供应链网络布局设计

三、减少品种

案例：MOTO的失败与APPLE的崛起说明了什么

四、压缩时间

思考：LEAD TIME （前置期）与库存关系

工具：VSM分析与管控

五、共赢思想

游戏：为什么要有共赢思路

模拟：对立与合作模式下供应链总收益对比

六、社会化外包

案例：怡亚通、富森、旗丰供应链服务降库存

七、互联网+采购

案例：科通、欧时、西域帮助企业降库存

八、金融+制造

案例：厦门弘信与Cola合作降库存

九、管理创新

案例：上海宝钢联保共储策略降库存

十、营销创新

案例：某眼镜运用互联网+将库存清空

【总结】

1、ORID 聚焦式会话交流

2、提问与问答

 

主讲老师：申明江

 

英国CIPS采购与供应国际认证培训师

《中国物流行业岗位规范指导丛书》副主编

《国际物流职业经理人知识体系指导》编委成员

《中国海关》杂志、《物流时代》、《现代物流报》、《物流》供应链专栏常年特约撰稿人

现任：北京神华集团（工程维修）供应链优化项目经理

现任：世界知名餐饮HA公司（快销）供应链优化项目成员

现任：华润医药（流通）供应链优化项目经理

曾任：信义汽车玻璃（制造）供应链事业部经理

曾任：大连锦程国际物流有限公司商务经理

服务客户

大型国企：

华润医药、北京神华物资、榆林神朔铁路、神华国寿电厂、北京中广核电、阳江核电、大亚湾核电、华电榆横电厂、中国石化（吉林）、中国移动（四川、黑龙江、重庆、绵阳、西安）、中航工业、苏州协鑫电力、太原钢铁、攀枝花钢铁、中山邮政、厦门中邮、鑫雁印刷（中国邮政）、厦门现代码头、沈阳北方广电、哈铁媒炭、井神盐业、长沙盐业、昆明地铁、国电南瑞……

生产制造：

上海松下、上海华测、上海电气、上海海得、上海庄臣、上海良信、上海丽芙、华为终端、江西江铃、唐山中车（北车）、株州中车（南车）、伊莱克斯、三星科健、东芝泰格、爱默生、兄弟工业、捷普电子、住友电工、沃尔玛深圳中央采购、顺德美的（空调事业部）、深圳创维电子（机芯）、深圳长城计算机、迈瑞医疗、富士康深圳（中央采购）、TCL惠州、伟成金属、斯比泰电子、深圳赛格科技、瑞凌实业、飞毛腿电池、业际光电、赛尔康科技、福建三盛实业、全友家私、百强家私、LoeweOpta GMBH(德国）、深圳市力可普尔电子、深圳市东山防水隔热工程、深圳市显控自动化、新美亚通讯设备、捷和百得制造、德昌电机（深圳）、柳州五菱汽车、鑫宏宇包装制品、盛波光电科技、北大泰丰先行、江南模塑、骆驼集团、雅利洁集团、与德手机、等知名企业……

快销、电商、服务行业：

京东商城、巧厨电商、40大道、北京大成食品（肯德基）、武汉伊利、蒙牛集团（沈阳 马鞍山、银川、呼和浩特）、可口可乐（南宁、南京、山东）、南宁恒大冰泉、南宁康师傅、南昌江中饮片、禹王集团、深圳（OSA）欧莎世家、深圳青岛啤酒、晋江柒牌男装、成都康弘药业、广州自来水、天德勤汽车……

物流行业：广州广泓冷链、南京凤凰传媒、大连港、成都富力银行、上海凯捷、深圳海格物流、北京中信物流、美国夏晖物流（麦当劳）、深圳天维思科技（物流软件）、深圳迪达物流、甘肃鼎力物流、太古冷链、中远冷链

课程背景

 

销售是一项跌宕起伏，充满挑战性的工作，玩的是刺激，激动和喜悦，有时也会伴随一些沮丧，失落和痛苦；再优秀的销售人员都不可能永远一帆风顺，风雨无阻，它有时候会把你送入“天堂”，有时也会把你打入“地狱”。所以，销售玩的就是心态，拼的也是心态，心理承受能力的高低将决定着销售人员在这个行业的寿命和成就的高低。

任何行业，专家才是赢家！想成为一名优秀的销售人员，专业的态度，专业技巧，专业的知识，三者缺一不可，而专业的态度永远是第一位的。正所谓“狭路相逢，勇者胜”说的就是一种心态，一种士气。信心，勇气，士气是一名成功销售人员必备的特质。一切皆心所致，心若改变，一切改变！

 

您的销售员，是否有以下情况出现？

1.不知道销售的意义和重要性？不知道销售能给他们的人生带来什么？

2.销售目标不明确，行动力不够，想的太多，行动的太少，效率不高？

3.消极负面的想法太多，自我设限太多，总认为“不可能啦，做不到啦，太难啦”？

4.决心不够，借口抱怨太多，业绩不好总是把责任推给公司 市场，不反省自己？

5.学习力不够，创新意识差，不会尝试用更好的方法来达成目标？

6.面对事情不积极思考，总是持消极的态度对待，经常抱怨，推脱，逃避责任？

7.总是传播负面的言论“太贵了，产品不好卖，没促销，市场不景气等等”？

8.不知道借助团队的力量，喜欢单打独斗，自我摸索，不懂得向成功者请教？

9.不懂得感恩企业，领导和同事，总是把公司给予的一切认为是理所当然的。？

10.不懂得坚持的重要性，销售遇到些困难就想放弃，不会积极想办法解决问题？

……

综上所述，我们发现真正导致一名销售人员业绩不好的原因，主要是心态问题，如果能激发起他们的销售欲望，明确他们的销售目标，建立他们的积极心态，树立起他们的团队和责任意识，培养他们坚忍不拔，坚持到底的精神和韧劲，那么，该销售人员的激情就会被调动，销售潜能就会得到极大的开发，业绩就会得到大大的提升。

 

课程收益

 

1.激发销售潜能，揭秘达成目标的三大核心关键。

2.培养相信自己产品的能力，增强销售自信心。

3.消除阻碍达成目标的一切消极负面想法，建立强大积极心态。

4.帮助打造一支高效，团结，有凝聚力的销售团队，创造企业销售奇迹。

5.帮助销售人员树立核心价值观念—“你不是打工者，你是自己的老板”。

6.克服销售成功最大的障碍—找借口。成功销售员—只要结果  没有借口。

7.达成目标的核心关键—“谁能帮我达成目标？”—借力团队及工具。

8.学会表达感恩。越懂得感恩的人，成功的几率越大，速度越快。

 

 

 

 

课程大纲

 

第一章节：明确目标——目标使你的潜能得到彻底激发。

1．销售没有目标，你内心的力量就找不到方向。

2.没有目标的销售人员，整天无所事事，没有效率，业绩不佳。

3．有目标的人生是航行；没目标的人生是流浪！–你是销售流浪汉吗？

4．拿掉头脑中的自我设限，敢于向高目标挑战。–目标决定策略 方法和使用的工具。

5. 潜能突破训练活动：揭示你的潜能远超过你的想象。

6.达成目标的三大关键因素: 一定要的决心，不找借口; 专注，排除干扰;用对的方法.

7.达成目标的互动体验活动—道具：大白纸两张 6-8人参与 形式：体验活动+分享

第二章节：持续学习—–学习可以解决一切问题。

1．商场如战场—不学习的销售员是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2．企业业绩为什么一直上不去？—因为销售员不专业，任何行业专家才是赢家。

3.打造高效专业的销售团队：态度 　能力  知识 （高手都是被训练出来的）

4.销售成功的秘诀：100%相信自己的产品。思考：鸡蛋为什么比鸭蛋的销量大？

5.一切的问题，归根结底只有一个问题：学习不够！

6.“改变很痛苦，但不改变只能“等死”（看视频  讨论总结）

７.碎片化的时代，如何利用碎片化的时间让自己获得成长和成功？

８．学习最快的方法—向最成功者学习，复制成功者！

第三章节：积极心态—–清除一切消极负面想法的法宝

1．积极的心态是实现一切梦想的开始！积极的心态是所有成功者共同的特质。

2. 销售员业绩不好的根源：消极负面的想法太多，自我设限太多。
3. 互动训练：积极心态与消极心态对销售工作的影响？
4. 销售员从消极变积极的三大秘籍。

5．互动训练：转变对事物的定义（ABC理论）

6. 互动训练：建立积极的信念（金牌销售的信念系统打造）
7. 互动训练：选择积极的环境（跟对人 才能做对事 朋友分为：资产和负债）
8. 打造积极团队，倍增销售业绩的三大法宝。

第四章节：老板心态—-干销售，你就是自己的老板

1.做销售工作，你还认为是为别人打工吗？

2.老板比员工更相信，更热爱自己的产品。

3.销售工作，你就是产品的代理商，你是在为自己而工作。

4.如果你能用老板的心态做销售，一切的问题几乎都将不成问题。

5.销售成功的秘诀：做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情。

6．讲自己所做：案例–“我是怎样的心态面对销售工作的？”

7.打工心态要不得，打工心态害死人。–多少销售员死在了打工心态上？

8.做销售，请永远记住，你就是自己的老板。

9.“按才受托”的故事。

第五章节：团队合作—最聪明的人是善于借力的人。

1.在销售行业生存和成功的秘诀：注重团队合作，学会借力！

2．懂得善用团队的力量，可以增加你销售成功的概率。

3.世界首富比尔盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，也是个人成功的前提。”

4. 看图启示：“若不团结，任何力量都是弱小的。”

5.团队合作及团队精神可以激发每一个销售成员的潜能。

6.海豚团队合作带给我们的启示？

7．看视频学销售—狼的团队是如何猎取野牛的？

8.打造团队合作的六大基石

第六章节：凡事感恩—–像魔术般改变你命运的力量

1.感恩是一种伟大的力量，助你快速达成目标。

2.感恩能使挫折变得如春雨般温和，感恩是商场上的护身符！

3.销售一切都是为了：爱！爱客户才成交客户！

4.宇宙的秘密：感恩的越多，得到的越多；抱怨的越多，失去的越多。

5.不可抗拒的力量: 不断地感恩！

6.感恩就是感恩一切，对销售过程中所遇到的一切都要感恩！

7.常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事！

8.没有任何事情是理所当然的，凡事都要感恩。

第七章节：坚持到底—–你的坚持会赢得客户的支持

1.很多销售员不成功，不是能力不行，而是“死在半途而废”上。

2.销售是耐力的较量，成功属于坚持到底的人。

3.与客户谈判失败的重要原因：谈判遇到困难，产生消极想法，放弃销售！

4. 坚持到底就有希望！不放弃客户就是不放弃自己，给客户机会就是给自己机会！

5.销售过程一切的困难就是增强你的能力，如果你放弃，等于自废武功。

6.“付出与回报”的关系–正方形图形的含义？手语舞蹈

7.决不放弃的力量—案例（林义杰）!

8.曾老师讲述自己感人至深的“坚持到底 决不放弃”的励志故事

9.成功者决不放弃，放弃者决不成功。

 

主讲老师：曾鹏锦

 

一、讲师背景：

知名心态培训讲师

国家二级心理咨询师

销售人员心态激励训练导师

实战销售技巧提升教练

优秀员工职业化心态培训师

门店终端心态销售实战专家

湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾

励志书《改变职场命运的十大心态》作者

特邀演员，曾出演《因为爱情有奇迹》《半路父子》《我的老千生涯》等

二．工作及培训简历：

曾鹏锦老师毕业于河南省广播电视艺术学校-新闻系专业，曾在电视台，报社做实习记者；河南省AAA广告信息营销有限公司做项目销售及策划；中国人寿保险公司做保险顾问及组训工作；国际直销巨头中国区高级讲师。

从2005年开始，曾老师全力投身教育培训行业，曾任深圳某知名咨询培训机构销售经理，培训讲师；国内知名互联网公司中企动力广东区培训讲师等，2011年受邀参加湖南卫视《以一敌百》栏目做特邀嘉宾。2012年接受腾讯网，中国网媒等媒体采访。

经过5 年传统行业和13年培训行业的磨练，现在曾鹏锦老师在培训行业小有名气，在心态和销售领域属于知名讲师，培训企业超过1000家，培训学员超过30万人，深受学员及企业的好评。

三．品牌课程：（内训或公开课）

《心态决定业绩》—销售人员 销售主管 经理（1-2天）

《心态决定命运》— 全员（1-2天）

《优秀员工职业化心态塑造》—-企业全员（1-2天）

《实战销售技巧提升训练》—全体销售人员（1-2天）

《电话营销技巧提升》—电销人员（1-2天）

相关课程：

《阳光心态与压力管理》—-全员 （1天）

《店长导购心态及销售特训营》—-店长　导购  督导等（1-2天）

《经销商赢利心法》—-经销商 代理商 加盟商 （1天）

《美容院心态及销售特训营》 美容师 院长 顾问等（1-2天）

四．课程特色： 

实战：十年职场工作经验，培训基础扎实，案例实战丰富。。

实用：课程制定依据实地企业考察，访谈，调查需求而得，针对性强。。。。

有效：服务企业数百家，课程反馈好，内容简单，有效，方便，易于操作。。。

有趣：授课形式丰富多彩，学员寓教于乐，开心学习，快乐收获。。。。。

五：服务客户（部分）

美容 美发 化妆品类:

高露洁  广州娇兰佳人 珠海姗拉娜化妆品  古瓷化妆品 广州奈瑞尔（4期）水肤兰 广州琴新国际 青岛喜来健化妆品（美缔可5期） 济南天龙化妆品  广州惠芳化妆品  头彩  汕头丝卡美容美发连锁机构 CUK面膜机 悠妮可化妆品  广州韩彩化妆品 广州多妍朵色  玛格丽娜养发 乌首养发 100%男士美容 深圳泰瑞合  西格尔养发 芳源化妆品   卡维妲 熊津化妆品 苗方祛斑祛痘  郑州风铃美 广州美颜教室 析客母婴店 广州育婴氏等

家居、建材、装饰类：

深圳雅兰床垫 深圳童话森林 广州百得胜家具 顶固家具 顺德富邦家具 江西雅新家纺 东莞上艺家具 浙江奥利尔家具   佛山艺源家具 东莞我爱我家 佛山家协 天俊昌家具  马可波罗瓷砖 蜜蜂瓷砖 东鹏陶瓷 诺贝尔瓷砖 道格拉斯瓷砖  圣象地板   山东狮王陶瓷  佛山汇亚瓷砖 方向陶瓷 世友地板  河南生活家地板欧普照明 雷士照明 海外装饰（北京分公司） 华兴玻璃  业之峰装饰 重庆兄弟装饰 浪威装饰设计 慧玛建材 六盘水馨怡灯饰 江苏灵通展览等

服装 服饰 珠宝 手机 商场：

七匹狼男装 浙江雪歌服饰  都市丽人 凯迪东尼 湖南圣得西男装 佛伦斯男装  赢家服饰 珂尼蒂思 广州戴丝玉内衣 广州瑞法斯内衣 青觅内衣 深圳爱特爱服饰  广州谜底服饰 广州纤黛尔内衣 弗卡女装 美都服装 杭州马拉丁童装 周大福珠宝 金雅福珠宝 安徽星光珠宝 华昌珠宝 金克拉钻石 广天金品 恒尊珠宝 金立手机 际通手机连锁 恒信移动北海新力百货 龙岗世贸百货 秦皇岛茂业物流 威亿达箱包等

食品  茶叶 医药 生物保健 酒店 旅游：

茅台酒业(7期) 雪花啤酒 泸州御酒 滨河九粮液 湖南雁峰酒业 山东景芝酒业 惠泽龙酒业 厦门中绿集团（粗粮王） 爱的礼物 高技食品 台湾绿叶火锅 誉兴饮食 雪雅茶叶 武夷星茶叶 修正劲腰康 葵花药业  莎普爱思  仁和中方药业（11期） 步长制药 百弘通(北京)健华医药 立健药业 康瑞祥众生药业 海瑞药业医药 邦意医疗器械福胜保健 香港水蛭保健  片仔癀 广州医网  广州东兴堂医药安科生物 全人生物 广州美瑞康生物科技 保定冀农  大华农动物保健  绿色农华 河欣集团 清远容大生物 三亚天域度假酒店 山屿海 海之圣 杭州納里健康 兰舍空气净化。

银行 保险 证券 金融 地产 通讯类:

建设银行 浦发银行 招行信用卡（广州 武汉） 中信银行（宁波 昆明） 中国邮政（深圳 重庆） 中国银行（东莞） 农业银行（湖州） 三门峡商业银行 厦门银行  启富证券中国平安 太平洋财产（南宁） 大地财产保险  壳牌石油 银达担保 成都华泰财险  福禧金融 方证证券  佳兆业集团 明金海集团 华科国际时代地产 新疆和谐房产 天津金乐家房产 中南恒展集团 大连福佳 辽宁富虹集团  广电地产 天勤地产 中正地产 鼎成置业 东关集团 南通四建  赛野地产模型 中国电信 中国移动 国家电网（甘肃 四川）南方电网（南京 深圳）上海移动 中铁建业　广天藏品等。

建筑 机械、化工 电子 家电 制造行业：

三一重工 三菱丽阳 九洲集团 安徽海螺集团 山西路桥二公司 深圳中建三局 湖南长城信息 青岛华冶 三湘建筑 力王起重 瑞远柳工 通力齿轮 邓禄普轮胎 裕丰汽配 海天汽车 辽宁光达化工 大都化工 阳明化工 宜兴亨鑫科技 顺络电子  中联科技  富山电子   道通科技 高标电子 证通电子 普思电子 海尔集团 海信冰箱 海信空调 西门子 广东双喜电器 杭州德意电器 艾美特 广东格兰仕 方太柏厨 合肥格美电器 佛山伊戈尔电气 上海正翔广场 腾翔节能电器 英威腾电器 易能电器 亚太西奥电梯 台铃电动车唐安煤矿 阳光电源 唐安煤矿 三和国际 明鑫工业 科松智能 湘江电缆 柳道 中铁建业 阳江新华粤等

贸易 物流等其他行业：

阿里巴巴  中企动力  启瀛网络科技 医网公司 振冲工程 盾安机电 东莞宏建集团   南方都市报  美兰机场  广西南方中集 深业深港 青岛中外运 华夏物流 新鹏物流三和人力资源 上海学创 新华商智方 直科技 舟山石油储备   恒荣塑胶玩具贸易  有信达 国丰源集团物流  亚洲德科 浙江礼德进出口 广州宝桑园基地 华昇贸易 世纪恒程知识产权 湖南万源学校 行动派等

课程背景

 

为什么需要建立精益生产系统？

一方面,订单呈多种少量化，交期越来越短，另一方面，内部生产系统不稳定：生产过程突发事件多，品质异常多，交期无法保证。再则，价格越来越低，想通过备库存应对内外环境的变化已经成为风险行为。

面对着交期、成本、质量的多重压力，你是否正绞尽脑汁两全其美的方案呢？您是否每天都在寻找那个平衡点？

如果我们的生产系统具有足够的柔性，如果我们能大大缩短生产周期，如果我们不用备太多库存就能满足客户的需求？那么您就不必如此痛苦！！

精益生产管理就是一种快速缩短交期、有效降低库存成本、消除各种浪费的柔性敏捷化生产方式！！谁掌握精益生产管理系统，就如同掌握了新时代的“尚方宝剑”！

为什么您值得参加？

或许您了解过精益生产，但不知道如何与实际生产活动有效结合起来

或许您正在运用各种精益生产的工具做改善：比如5S、TPM、看板、单元生产，但不知道如何把这些工具结合在一起，达到更高的精益目标，

或许您正在推动精益生产的各种项目，但很多现场人员，甚至管理者不能真正理解精益生产，推不动！

或许您在项目改善过程中，发现头痛医头，脚痛医脚，总是不能系统化，不能持续改进。

 

课程大纲

 

一、精益生产的介绍

精益的起源

精益思想的哲理

从客户的需求来确认价值

识别和消除浪费

追求尽善尽美

精益生产的特点

二、模拟工厂的运行

（下列内容将在模拟运行中逐步引入）

生产计划的形成

销售计划，主生产计划，车间生产计划

工厂库存的合理设定

工厂布局与工序设计

布局对效率和物流的影响

物料移动路径

常用的优化方案

生产线平衡（瓶颈与约束理论）

生产节拍时间（Takt）

单件流

瓶颈的约束

DBR的实施步骤

快速更换

SMED的原理

SMED的5大步骤

推行的准备工作

全员生产维护（TPM）

OEE－整体设备效率

如何改进OEE

实施TPM的步骤和要点

员工多技能培训

拉动系统（看板）的推行

看板的作用

看板的设计与数量的计算

看板系统的维护

看板数量对库存的影响

工厂运行总结

客户满意度

工厂生产能力

库存水平的变化

三、如何在你的工厂开始：

基本的分析工具――价值流程图

信息流，物流，库存和瓶颈

发现改进的机会

描绘理想的生产流程

推行精益生产的基本步骤

其它企业推行中的经验分享

 

主讲老师：廖老师

 

讲师经历与专长：

• 已在数家企业内成功策划和推行精益六西格玛改进活动
• 曾任职于世界500强汽车企业德尔福生产主管
• 曾任职于某大型外资企业生产主管及生产经理，主导推行精益六西格玛的持续改善活动。
• 为福特汽车某零部件供应商成功实施精益生产改进

廖老师擅长的课程有：精益生产（含看板管理、目视管理、价值流分析、5S等）、6西格玛系列（Green Belt、QFD、PFMEA、Process Mapping、MSA、假设检验,SPC、Minitab）

咨询业绩及经验：

曾咨询过的客户：红牛饮料、山东龙大、天津勤美达、上海贝尔、德尔福、海尔、海普等。

• 在某集团公司任职时，负责集团精益生产的开展和实施工作，成功在区域内建立精益架构，参与和辅导了多个项目，为公司带来近百万美元的财务收益。
• 曾在某外企推行精益生产，产品换型时间从35分钟降低到8分钟，在制品库存由10天降低到2.5天
• 全面负责天津某汽车零部件企业的精益六西格玛咨询辅导工作，成功帮助其构建了精益六西格玛在企业的运作体系，项目选择，人员层次架构，推行策略，培训和辅导的第一批项目成功完成，为企业带来约500万元的财务收益。
• 负责山东某食品企业的精益六西格玛项目推行，实施项目辅导，协助推进企业的持续改进。并辅导第一期四个项目成功完成。为企业带来超过80万人民币的项目收益。
• 在海尔彩板事业部推行快速换模换线项目，将平均的产品的转换时间从74分钟降低到35分钟。
• 在烟台海普公司推行持续改进项目，帮助其构建和完善数据体系。辅导其两批共12个项目小组，展开有关生产效率，质量，在制品库存等项目的改善，预期为企业带来近300万元的财务收益。

课程背景

 

车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。

然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。

作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？

员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用

现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆

工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……等等

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？如何打造起一支钢铁般基层队伍，在短时间内提升生产的质量、效率、士气、设备、5S等各项核心指标？2天的《TWI一线班组长技能提升训练》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐！

2两天13小时=卓越的现场管理者

 

课程目标

 

明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念

了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法

学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力

学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法

 

课程大纲

 

第一单元 现场管理者的意识与角色定位

案例讨论：忙碌的小马

什么是管理？

管理自行车

管理的五大职能

现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

案例讨论：为何老张失去了威信？

管理者影响力塑造

–管理者如何承担责任？

–管理者如何使用职位权利？

学员讨论：如何让员工心服口服？

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第二单元 现场的日常管理

什么是现场：现场与管理、现场为什么重要？

现场管理者的一天

现场管理的六大指标

–现场设备管理

–现场人员管理

–现场成本意识

–现场品质管理

–现场安全管理

–现场作业管理

现场管理者的情境管理

–情境领导在现场管理中的应用

–下属的成熟度与现场领导风格

测试：你属于哪种风格的管理者？

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

针对8590后员工如何实施管理？

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论：困惑的JACKY

第三单元 现场的工作教导与执行力

现场经常出现的问题

简单问题的分析方法训练

复杂问题的分析方法训练

何时需要进行员工教导

如何确保教导成果

工作教导容易出现的问题

工作教导的四阶段法

-现场演练：工作教导实践

第四单元  现场的沟通与激励

为什么要沟通？

了解性格

针对不同性格的员工如何进行沟通？

沟通EARS四步曲

-角色扮演：这样的问题如何进行沟通？

反馈的BEST技巧

-角色扮演：这样的问题如何进行反馈？

-情景演练：这样的情景怎么沟通？

第五单元 现场的人际关系管理

良好人际关系的基本原则

冲突问题的来源

表扬下属六步曲？

角色扮演：表扬下属的误区

人际问题的基本流程

-案例讨论：李明的问题

-案例讨论：如何处理员工这样的异议？

第六单元 总结回顾

学员问题解答，学员行动计划

课程效果评价，培训证书发放

 

主讲老师：陆老师

 

教育及资格认证：

TWI高级讲师

现场管理&现场改善培训师、咨询师

精益六西格玛咨询师

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》、《班组执行力提升》、《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：

①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；

②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，

③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！”

课程优势

 

内容全新升级！最具系统、实战课程，摒弃空头理论！着重“落地”实施！众多知名优秀企业（富士康、美的、格力、海信、伊利、康师傅、顺丰速递……）的共同选择与见证！

 

课程背景

 

精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？

精益生产通俗讲就是将企业一切活动做到“极致”，如“JIT”就是指工序之间没有在制品或相对没有在制品，同时客户需要多少成品刚好做出多少成品，没有成品库存，这些成品需要多少原材料就采购多少原材料，没有原料库存，即“零库存”，请问在现阶段企业能做到这种“极致”吗？如果不能做到这种“极致”，企业知道用什么工具或方法，通过几个阶段，多长时间能追求到这种“极致”的何种程度吗？

本堂课程重点就是教会您，大部分企业在现阶段，结合国情和厂情，目前能做到何种“极致”？这种“极致”距离终极目标还有多远的“距离”？还需具备何种条件！

 

课程设计

 

特点一：整个课程按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”结合“精益生产”系统讲解。

特点二：整个课程中的所有工具及方法均采用工厂中的实际案例讲解同时演练。

特点三：整个课程采用曾经辅导过的一个有代表性的成功企业案例将整个课程串联起来，该案例会用到整个课程80%以上的工具及方法，系统的从宏观到微观，整体到局部，详细介绍对整个生产过程，对生产过程中的工序，对工序中的操作，对操作中的动作采用何种工具进行分析及讲解。

特点四：在对各个工具学习的同时，采用不同行业的案例进行演练。（内训课也可采用本企业的案例演练）

 

课程大纲

 

第一部分：工业工程(IE)基础理论及导入

一、工业工程(IE)基础理论

①工业工程(IE)的基础概念及工作职责

②工业工程在企业定位，扮演角色及所处部门

③工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则

④改善团队成员的组成及活动形式

⑤如何获得高层,中层及基层人员对改善的支持

⑥现场改善时常见的抵抗情绪分析及应对措施

⑦工业工程与精益生产的关系

第二部分：现场改善手法（工具）

一、宏观改善手法

1、流程分析（用某电子企业案例将整个程序分析的方法串联起来）

工艺流程分析—开展改善活动的基础

• 某食品饮料企业工艺案例演练

现场价值流分析

2、仓库改善方法

2.1管理流程分析－原材料采购流程分析（该工具适合所有的管理流程改善）

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料采购流程需2到3天，导致生产物料配送不及时，周期长，因此各部门之间开大量的会议，互相扯皮，推卸责任——- 采购流程压缩到30分钟内，不需要开会，责任明确，人员劳动量减少80%以上。

2.2 原材料流程分析－入仓流程分析

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少90%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半
• 案例讲解：某建筑材料厂原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少86%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半

2.3原材料流程分析－储存分析

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料库存减少30%以上，仓库面积压缩40%以上，呆滞料减少80%以上。

2.4 原材料流程分析－配送物料流程

• 案例讲解：某汽车配件厂原材料配送人员工作量减少50%以上
• 案例讲解：某智能穿戴厂原材料配送人员工作量减少80%以上

2.5 仓库布局分析

• 案例讲解：某汽车配件厂仓库可视化管理，面积减少40%以上
• 案例讲解：某铝型材企业—仓库人员由26人减少到4人，且劳动强度大大减少

2.6 数据采集及分析

以上数据变化很大，如何采集较为准确及实用的数据进行分析。

注：以上方法适合90%以上工厂，也就是目前的“极致”，以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

• 案例分析及讨论：某汽车配件企业案例—观看录像，无原材料仓库，即“零库存”，供应商JIT直送工位

3、生产现场改善方法

3.1产品价值流分析－识别增值与浪费

ECRS原则，5个方面，5*5法，3s法，6大步骤及动作经济原则系统分析。

• 案例讲解：某重工企业工序与工序之间存在大量的物流断点，大部分员工的作业集中于搬运，等待，检查等不增值的活动上，浪费人力，物力，场地等—-有效的解决搬运，等待等不增值的活动，人员减少50%以上，场地大大压缩。
• 案例讲解：某冰洗及铝型材企业过多的线外作业（孤岛加工），存在不增值的活动的同时，造成对人员设备的误判—去除及减少线外作业有效的提升效率并减少生产场地。

3.2混流生产与Cell生产–解决多批少量最有效的方法

平衡率的，解决瓶颈的七种方法，平衡生产线的五种工具，如何确定节拍，节拍控制器，Cell生产的种类，看板系统，目视化，柔性生产线

• 案例讲解：某灯饰线材企业51人的流水线是怎么设计出来的（经典IE方法的运用，包括UPH,UPPH的计算），该企业如何运用精益生产方法，将平衡率从81%提高至98%（由50人改为3人的CELL）录像及图片讲解
• 案例讲解：某智能穿戴工厂用2个月时间，将35人的流水线改造成4个人的Cell，效率提升63%，场地压缩50%以上，同时可生产8种产品（改善前，中，后录像）

注：以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

二、中观分析手法

1、工序作业分析

1.1人机联合作业分析（1人1机，1人多机，2人1机，多人多机）

5W1H   5WHY  ECRS原则  头脑风暴法，动作经原则的使用

• 案例讲解：某触摸屏企业平磨工序目前1人3机到1人8机再到无人化管理—人员减91%且投入很少
• 案例讲解：某复印机企业注塑工序目前2人1机到1人1机再到1人2机

1.2人人联合作业分析

• 案例讲解：某自行车企业员工作业缺乏作业标准，作业较随意—实现标准作业，提高效率

1.3 快速换模（SMED）

• 案例讲解：某印刷企业六色印刷机换模时间缩短67%

三、微观分析手法

1 、动作分析及防呆、防错

假流程，接力棒区，非标作业，5S，工装治具设计，防呆，防错，18个动作分析

• 案例讲解：多家企业案例—18个动作改善案例讲解，观看录像，图片，改善前后对比
• 案例讲解：某灯饰厂员工不科学的作业动作造成假流程，从而影响整体效率
• 案例讲解： 多家企业防呆，防错案例分享
• 案例讲解： 某家电行业5S反弹，由于员工假流程，导致半成品过多，定位线很难标示，从而达不到3定

第三部分： 作业测定

一、作业测定手法（案例分组讨论及发表）

1、时间分析的种类（秒表法和MOD法介绍）

① 标准工时与生产效率，利用率，生产力

② 秒表法，PTS法，综合数据法，经验估计法介绍及使用

③ 秒表时间分析

⑴ 秒表时间分析的步骤，异常值得剔除，测量对象选择，观察次数设定

⑵在测量时如何判断员工作业速度是否为正常 ，作业者故意改变作业速度如何应对

2、标准工时的制定

① 经典IE制定标准工时，如何设定宽放及评定系数。

② 精益生产如何制定标准工时，又如何设定宽放及评定系数

③ 在一些标准工时很难测量准确的工厂如何制定标准工时

• 案例讲解：某电子，钢铁，化工，食品，印刷企业案例—-标准工时难测量，如何设定标准工时
• 案例讲解： 某电子企业案例—电子看板UPH,UPPH波动的原因及对策
• 案例讲解： 某线材企业计件工资标准工时带来的烦恼，详细解释计件工资及及时工资的优劣及选择

3、缩短标准工时的五个步骤（SHIPS法）

① 缩短标准工时的步骤。

② 为现在方法建模

③ 新方法的基本设计及详细设计

④ 新方法的实施及跟踪

• 案例讲解：某电器企业案例—-改善前后作业标准制定

第四部分：总结、互动答疑

主讲老师：郭晓宁

 

国内倡导向客户承诺效果的实战型讲师、资深生产管理顾问；

中国生产管理领域20年专注专一专职于精益<IE工业工程>培训与咨询推进者；

富士康IE学院常年外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE讲师；

西北工业大学、北大纵横商学院、华南农大等诸高等院校特邀IE合作讲师；

二十余年专职现场改善，经验丰富独到；

企业IE培训内训超过10万人次，学员满意度90%以上；

亲自指导IE、精益生产，成功为30多家企业进行项目咨询；

郭晓宁老师长期专注于IE工业工程、精益生产领域的培训及现场辅导咨询，拥有十多年的现场改善经验和务实的工作态度，并有多年在企业主导推行IE及精益生产之实战经验，故拥有了自身独特的理论与实践相结合的优势，并成功的为多家企业导入现场IE改善及精益生产(CELL LINE)系统。2007年其个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩。

屹今为止郭晓宁老师为企业培养精益生产、IE现场改善专业项目组长级人员有数千余人，入企业内训超过100,000人次。无论公开课还是企业内训均获得了广大企业学员的赞誉，其口碑卓效，返聘率高，成为中国精益&IE培训公开课与内训课程授课数量最高的知名实战专家之一。

效果承诺基础：

郭晓宁老师自1996年-至今，近20余年先后在多家大型跨国公司担任工业工程师、工业工程经理、持续改善组组长、精益生产项目组组长、精益及工业工程咨询顾问&讲师，是国内少数专注于“工业工程”及“精益生产”的专职讲师及咨询顾问——专业性！

郭晓宁老师自2004年-至今，应深圳龙华富士康的聘请担任外聘工业工程讲师，同时应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对近8万人次进行系统轮训。其中包括：针对管理人员的“基础工业工程班”、针对工业工程专业工程师的“工业工程本科班”、针对工业工程内部讲师的“工业工程讲师班”、针对刚毕业的大学生的“工业工程新干班”——系统性！

郭晓宁老师自2004年-至今，平均每年对1到2家企业进行全程参与的精益生产的咨询及辅导——实战性！

典型咨询培训经历：

• IE工业工程&精益生产—-人才训练培训班（标准课件）

(1)2006年至今历任富士康IE学院外聘资深主力IE讲师，其课程应富士康IE学院的要求严格按高等院校工业工程专业本科生教材“基础工业工程”对富士康集团近8万人次进行系统轮训；其中包括：针对管理人员的《基础工业工程班》、针对工业工程专业工程师的《工业工程本科班》、针对工业工程内部讲师的《工业工程讲师班》、针对刚毕业的大学生的《工业工程新干班》！

2008年9月，郭老师的IE课程被富士康评为样版示范课程，郭老师被评为IE课程金牌示范讲师，为富士康外聘的北京理工大学、华南理工大学、中山大学、华中科技大学等13所高校IE系教授进行标杆授课,其为富士康服务的工厂包括：深圳龙华厂、深圳福永厂、深圳钟屋厂、佛山厂、观澜厂、松岗厂、郑州厂、济源厂，累计培训总人数近8万人次。

• IE工业工程&精益生产—-咨询式进阶班（标准课件+培训企业案例）

(1)顶新集团（康师傅）连续5期工业工程师进阶班，通过1年左右的时间分多梯次对顶新集团全体IE在岗人员及储备人员进行系统的IE训练，参训学员训后作为IE专案改善人员投入生产现场实施IE专案推动，最终实现省人、省力精减化目的.训后提出改善报告5份，改善点60多个。

(2)顺丰速递连续3期工业工程师进阶班, 为顺丰集团培育100多名专业的工业工程改善专员，参训学员均分派至华南区、华北区、华东等区域进行现场改善，以降低员工的劳动强度，改善员工的作业环境来提升效率。其中提出改善报告6份，改善点200多个。

(3)伊利集团生产系统厂长、经理管理人员共16天的IE技术培训。对伊利集团天津工厂、呼和浩特工厂、成都工厂多次工厂诊断，量身定制针对性解决方案，为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、区总分８批次为时16天的系统IE技术培训，着重取消物料搬运环节、动作研究和优化、人机分析、减少无效动作等待时间、工时定额流程、方法优化。

(4)2013年4月郭晓宁老师应邀为包钢集团管理人员、技术骨干提供“工业工程培训”，为适合包钢的实际需求，郭晓宁老师进行了深入的实地调研，结合包钢工艺流程实战演练。

同年5月11日，包钢集团再度邀请郭晓宁老师第2次赴包钢为包钢集团中高层管理人员进行了“工业工程培训”。

同年6-7月，包钢集团再度与郭晓宁老师第3次合作，为包钢集团各厂45名骨干进行为期2个月的工业工程师养成班培养。（培训模式为：严格按工业工程系统手法结合精益生产，以2个车间为试点，一半时间讲解，一半时间带领学员现场演练，半年的成果跟踪，学员通过系统的学习，能够独立发现问题并提出解决方案与思路，具备现场改善的实战能力）。

2014年2月，包钢集团开始在生产单位推广工业工程（IE），为精益管理提供有效支撑。2月17日至3月7日，15名公司IE工程师养成班学员分4组进驻轨梁厂、运输部、一轧厂以及选矿厂，为IE推广工作提供辅导。4个IE推广小组开展IE理论学习和现场实践调研，分析推广车间的生产现状，针对发现的问题提出改善建议138条，在提高工作效率、优化流程、均衡劳动负荷、改善工作环境、消除安全隐患等方面起到积极作用。

• IE工业工程&精益生产—-示范线应用项目

惠州信华精机–惠河厂，平南厂（示范线生产效率提升30%）

奋达科技股份—精益生产示范线项目(示范线效率目标提升63%)

• IE工业工程&精益生产咨询辅导

(1)美的集团威灵电机精益生产为期8个月辅导改善项目

2007年主导美的集团威灵电机精益改善项目，其原生产效率在已居行业领先水平情况下，SP定子组立线和SP总装线生产效率分别提高25%,原SP定子组立线人均小时产量为9.0台，SP总装人均小时产量为19台，项目目标值为SP定子组立线人均小时产量为11.25台，SP总装人均小时产量为23.8台，考核电机标准为95,线实际平衡率达90%。其改善项目，被美的董事长亲自评为金牌项目，号召各事业部管理人员观摩学习，并被邀请为美的100多家重点供应商进行IE现场改善授课

(2)理光利银辉精机厂精益生产为期8个月辅导改善项目，

使用面积减少30%，在制品库存减少80%，生产效率提高20%（人均）

(3)同维股份为期8个月辅导改善项目

车间SMT、仓库提升效率29.7%，网关提升效率65.73%，包装提升效率45.7%，光通/PLC提升效率44%，电源车间提升效率36.05%。

(4)豪美铝业为期8个月辅导改善项目

喷涂车间及包装车间生产效率提高56.5%（人均）

培训与辅导部分企业名录：

富士康科技集团、重庆格力电器有限公司、杭州海信空调有限公司、成都海信冰箱有限公司、青岛海信电器股份有限公司、广东海信科龙电器股份有限公司、广东美的集团.威灵控股限公司、广东新宝电器股份有限公司（东菱集团）、顶新国际集团（康师傅）、顺丰速递集团有限公司、深圳比亚迪锂电池有限公司、德赛电池有限公司、深圳市共进（同维）电子股份有限公司、德赛集团&蓝薇电子有限公司、温州创力电子有限公司、广东豪美铝业集团有限公司、广西南南铝业股份有限公司、惠州国威运动器材有限公司、宁波新大地轴承有限公司、东莞金冠运动器材有限公司、广州立白企业集团有限公司、美赞臣（广州）有限公司、杭州顾家家居有限公司、江西华泰工艺制品有限公司、汤玛士（电器）制造深圳有限公司、东莞黄江银达实业有限公司、深圳安德鲁精密模具有限公司、理光利银辉精机有限公司、东莞柏能电子有限公司、西门子迈迪特(深圳)磁共振有限公司、惠州信华精机有限公司、珠海标立电机有限公司、深圳美士电线有限公司、惠州汇聚电线制品有限公司、深圳瑞缘祥橡塑制品有限公司、东莞广迎五金塑胶有限公司、一汽集团、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、湖北环宇车灯有限公司、四维尔丸井(广州)汽车零部件有限公司、株洲时菱交通设备有限公司、山东海阳核电有限公司、深圳大学、重庆韦巴斯特车顶系统有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、深圳奥创动力传动有限公司、科朗设备（苏州）有限公司、苏州吉田建材有限公司、伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司、雅柯斯电力科技（中国）有限公司、合肥京东方光电科技有限公司、上海金亭线束汽车有限公司、大金机电设备（苏州）公司、杭州九阳小家电有限公司、大金机电设备（苏州）有限公司、奥马电器股份有限公司、包钢（集团）有限公司、广州卡尔蔡司光学有限公司、东莞森玛仕格里菲电路有限公司、东莞古河东特光电有限公司、深圳市朗科智能电气股份有限公司、合肥荣事达集团、港泉精密制品（深圳）有限公司、许继集团有限公司、美泰玩具技术咨询（深圳）有限公司、深圳原生印刷有限公司、康乐保（中国）有限公司、广州索哥波灯具有限公司、深圳斯玛特微电机有限公司、东莞市龙富华电子有限公司、金信诺高新技术股份有限公司、住润汽车部品有限公司、万宝至马达有限公司、东莞清溪现代纸品有限公司、YKKAP&吉田建材（深圳）有限公司、西部矿业集团有限公司、东莞斯贝美家具有限公司、伊利集团股份有限公司、九牧厨卫股份有限公司、深圳锐业技有限公司、四川龙蟒化工集团有限公司、凸版印刷.有余纸品有限公司、深圳兰亭集势贸易有限公司、上海达丰电脑苹果 MacBook Pro厂、凯世曼东方铸造长春有限公司、深圳思榕科技有限公司、上海思榕科技有限公司、通宝精密股份有限公司、山东龙口中宇机械有限公司、东莞当纳利印刷有限公司……

课程背景

 

当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时，往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求；而员工面对公司发展的同时，也在思考自身的发展道路在哪里？以结果为导向的绩效管理正在将HR管理引入某种意义上的死胡同，而一般意义上的培训发展无法本质解决员工的能力提升？诸多的矛盾引发我们思考：

深陷KPI和绩效管理中的企业，HR未来的发展道路在哪里？

是什么真正制约了业务的发展，领导者关注的各种管理问题背后的HR解决思路是什么？

如何实现员工的多通道发展？

 

课程收益

 

中国诸多优秀企业的管理实践证明，建立并推行胜任力体系和能力管理，才能逐步形成全体员工“群体成长”的良性机制。

基于对国内外企业胜任力管理体系的持续研究；

基于对中国20多家不同行业知名企业胜任力（任职资格标准建设）咨询成功实践（中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、广东海大、通威股份、科陆电子……）；

从国际管理领域的广阔视野，系统思考胜任力体系的建设和应用；

从企业经营者的高度，精彩解读胜任力体系建设思想和方法；

通过现场情景模拟企业认证过程，倾情演绎员工胜任力建设的关键所在。

 

课程大纲

 

第一部分 企业HR位面临的问题和困惑是什么

1. 胜任力管理系统破冰(分组、问题思考)
2. 绩效管理哪些问题不能解决
3. 培训管理哪些问题不能解决
4. 企业员工发展的瓶颈分析

第二部分  胜任力管理概念和理念

1. 胜任力的传统理解与运用
2. 胜任力体系不是什么？是什么？
3. 胜任力核心理念是什么
4. 职位、岗位、职级、职称、素质模型等概念的梳理
5. 胜任力起源，欧美与中国的能力评价体系差异
6. 如何识别企业核心职位、重点职位

演练：产研销企业A公司核心职位及核心能力识别（建立识别模型、标杆）

第三部分  职业发展通道与胜任力标准设计

1. 企业胜任力体系的建立流程演示
2. 企业胜任力体系的配套工程

1) 公司职位梳理和分析

2) 职位通道设计规范

3) 职业发展的“五级双通道”

3. 企业胜任力体系执行过程中常用的工具、方法演示

1) 标准设计的基本方法

2) 素质标准开发的方法及工具

3) 行为标准开发的方法及工具

4) 知识和技能标准开发的方法及工具

第四部分  胜任力标准设计演练

1. 各标准开发的难点与注意事项（行为、素质、知识与技能）说明

演练：A公司某职位的素质标准模拟开发、知能标准模拟开发、行为标准模拟开

案例：A公司某职位胜任力标准开发标准案例

2. 胜任力标准开发演练点评

第五部分  胜任力认证与评估流程

1. 建立企业胜任力管理制度及管理执行机构
2. 认证与测评工具包开发方法与步骤
3. 认证与评估流程步骤介绍
4. 首次认证与周期性认证

讨论：为什么一般都要先进行模拟认证？

5. 认证与评估注意事项

演练：A公司某职位职位的胜任力认证工具包开发模拟演练

6. 认证与评估演练点评

第六部分  胜任力和HR其他模块的接口

1. 和绩效管理的接口分析
2. 和培训管理的接口分析
3. 和薪酬管理的接口分析
4. 和招聘管理的接口分析
5. 和干部管理的接口分析

演练：A公司某职位胜任力与HR其他业务模块的应用

 

主讲老师：汪廷云

 

四川大学 秘书档案系 硕士 师从刘承志教授

首席顾问、资深讲师

企业流程再造与人力资源管理体系咨询专家

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员（人力资源管理）

武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师，深圳清华研究院特邀讲师，香港科技大学（深圳）特邀讲师，多家上市公司常年顾问

工作背景：前华为HRBP、晶华集团HRD、国虹数码总裁助理、Adizes（中国）高级讲师

服务客户：作为顾问和培训讲师为康佳、海尔、中广核、银之杰、英威腾、通威股份、海大集团、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、晶华光电、贵州力源、皇爷食品、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、中国铝业、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门提供咨询、培训服务，受到客户的高度认同

擅长领域：擅长战略落地、流程再造、人力资源管理，是实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富；擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新；见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法

授课风格：互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；案例分析，现场点评；经验分享，悟与道结合；实战与实用，理论与实操结合；通俗幽默，趣味生动。

客户评价（节选）：

我们的管理干部参加两年的MBA培训，不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声，气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的，有些案例就像发生在我们身边，非常有说服力，培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

培训知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

学习目录

 

第一部分  职业素养篇——————————————-   5

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求——————– 5

二、职业生涯规划————————————————–5

三、秘书/助理职场礼仪规范—————————————–6

四、办公场所5S管理———————————————–6

第二部分  工作技能篇   6

一、时间管理及工作统筹技巧—————————————-6

二、会务组织与管理————————————————7

三、行政公文写作技巧与处理实务————————————7

第三部分  统筹管理篇———————————————–8

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧———————————8

二、行政管理人员办公室事务管理————————————–8

引言

 

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

 

课程背景

 

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；

很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；

经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；

想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；

——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

 

课程收益

 

→  明确各级行政管理人员的职业发展方向；

→  岗位认知，职责明确；

→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

→  学会奠定非领导的“领导“地位；

→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

→  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

→  了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

→  掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

→  学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

 

课程大纲

 

第一部分  职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求

1. 准确自我定位

初级：事务性文员

中级：事务性文员＋协助管理

高级：独立管理＋事务处理

★ 视频：为什么不提拔我？

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2. 优秀人员的胜任素质

如何提升秘书/助理/前台人员的素质

优秀与一般的差异——修炼良好心态

★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为：吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理

二、职业生涯规划

1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？

分析自我，确立人生的方向

准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3. 职业生涯规划的简单步骤

掌握SWOT分析工具进行自我分析

运用“5W提问”法进行自我分析

→ What I am? 我是什么样的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最适合我？

→What I can choose？我能够选择什么？

★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗？你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？

三、秘书/助理职场礼仪规范

1. 塑造良好的个人职场形象

着装的TOP原则

“拒绝”着装败笔——着装误区

恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2. 基本职场礼仪

办公室礼仪

待礼仪——形体仪态的训练

√ 站姿—体态美的起点

√ 坐姿—高雅仪态的展示

√ 走姿—动态美的展示

√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容

接待礼仪

电话礼仪与应对技巧

★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公场所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

——从改变自己开始吧！

★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

第二部分  工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则

√ 目标管理与80/20法则

√ 缓急轻重的优先管理

√ 个人时间与领导工作时间计划与安排

3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理

◇ 上级的时间管理与安排

5. 自我情绪控制与压力管理

◇ 上司出差日程管理与工作计划

★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

★ 小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？

★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？

——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：

√ 会前准备

√ 会中协助

√ 会后整理

3. 会议座次安排的学问

★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

★ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

★ 现场模拟：会议记录及纪要训练

文档销毁及保密的工作规范

★ 案例：李秘书的返工引起的深思

三、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文：

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

事务公文：

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

礼仪文书：

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

重点演练：通知、请示、会议纪要

★ 案例分享：请示/报告混为一体

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？

第三部分  统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

★ 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1. 成功沟通的秘诀

学会聆听：不轻易打断对方的话

怎样反问：了解对方的需求

如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

表明立场：拒绝的艺术

提出解决方案：提出2-3个解决方案

★ 案例：如果是你该怎么说？

——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2. 有效沟通过程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3. 认识你的沟通对象

与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧

与客户沟通

★ 游戏：究竟是谁的错？

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

如何进行办公室的摆放

突发事件处理

★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

★ 案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、课程分享：我学到了什么？

 

主讲老师：敦 平

 

高级秘书培训专家：敦平老师

敦平老师行政方面的著作有：《行政办公与总务后勤实用工具大全》

深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密

结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。

【 职 业 履 历 】

8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

【 擅 长 课 程 】

人力资源管理:

《企业HR的选育用留方法与技巧》

行政源管理培训课程：

《行政工作统筹管理实务》

《企业高级秘书、助理职业化技能提升》

客服培训课程：

《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》

管理与自我管理培训课程：

《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》

《管理者有效情绪控制与压力管理》

《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

【曾培训或咨询过的企业有】

电信行业：

中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：

贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……

制造业：

富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；

广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……

其它：

北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……

【 客 户 评 价 】

1．虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！

——东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹

2．敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。

——广汽本田汽车有限公司 王  云

3．案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。

——上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳

4．九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法

——百丽鞋业（上海）有限公司 傅  瑜

5．用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。

——中海壳牌石油化工有限公司  谢雯新

6．老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。

——广东喜之郎集团有限公司  陈银坤

7．1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。

——河南省新乡医学院第三附属医院  寇振芳

8．现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。

——河南省数字证书有限责任公司  黄小平

9．举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。

——华升富仕达电梯  包蕾

学习背景

 

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

 

课程目的

 

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

课程大纲

 

第一讲、 行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑？

—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法—标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化—人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力—-行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析—具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准？

卡尔西威：第一次把事情做好

简尔森：每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例分享：

办公工作环境管理工作分析与最佳实践

会议室管理工作标准制定

保洁工作标准制定等

案例讨论

督导督办工作分析与最佳实践

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据企业实际情况撰写案例

公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划

2、监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、决策能力

案例分享：如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第一5个要素

效率第二的6中途径

堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力

如何举办一场：成功的年会

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理—三张表单搞定会议组织管理

会务分类－组织思路—-会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会—会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力—行政管理者的情商

5、行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成长感建设：自学、辅导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

6、行政职业化心态建设

行政是情商性工作

先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

主讲老师：欧阳少波

 

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 擅 长 课 程 】

《行政统筹管理实操训练》

《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》

《行政统筹管理》

《流程与制度管理》

《管理者与绩效管理》

《企业文化与品牌塑造》

《解决问题的能力塑造》

《金字塔公文写作》

《商务接待》

【部份咨询项目】

2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家

2010格力电器绩效管理项目项目经理

2010中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监

2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理

2010 江西煤炭集团战略规划项目总监

2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理

2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理

2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理

2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理

2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理

2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理

2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理

2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理

【 培 训 特 色 】

授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】

中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目

为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目

为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目

为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

敏华控股有限公司

组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】

1．行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识 ，以及实操方法。

—上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥

2．行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。

—江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华

3．课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！！

—东莞万好  黄玉婵

4．老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。

—明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。

—中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，对我个人而言，课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节（会议接待，待人接物等）在行政基础如何做到出彩！

–宁波朗生医药有限公司 施佩佩

7．课程每一章都会有小组讨论，倾听同学的想法并进行点评，加深了课程的印象，对行政管理有了一个系统的理解

–铿腾（上海）有限公司 陈朔涓

8．案例多，老师很幽默，课程气氛很好。认识到，一个人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

—福建安健致远国际贸易有限公司  林聪

9．通过此次培训，对行政工作的定位作用，具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解，同时也认识了各行各业的行政精英，正所谓”三人行，必有我师“，这将是一笔丰富的资源。

—湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲

10．课程老师与学员互动，老师讲课非常的风趣，鼓励学员自己总结，根据老师的培训内容及案例，联系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

—耐驰（兰州）泵业有限公司  徐东

课程背景

 

当前，中国企业及境内高净值人士海外投资高潮不减，投资者不仅醉心于海外市场和盈利，而且开始更加关注防范和规避风险，后者曾让无数中国投资者付出过沉重的代价。中国企业在实施海外市场投资多元化发展战略过程中，应当有效利用离岸架构，将投资风险尽可能地通过系统化方法规避和分散，最终实现企业的多元化发展战略。中国境内的高净值人士同样需要有效利用离岸架构，实现个人财富的保值增值，并确保财富的私密和安全，设立离岸公司、搭建离岸架构已经成为跨企业进行境外投资最为有效和成熟的模式，其不仅在节税方面存在极大优势，而且具备投资信息安全、商业风险分散的特点。搭建离岸架构不仅可以规避国内关于外汇、行业、资本市场运作等方面的垄断或管制，而且可以有效利用离岸地自由而又充满活力的法律制度体系，实现完善、高效的海外投资结构以及运营结构的搭建。因此，离岸架构带给企业的便利和收益远大于企业预期增加的监管和合规成本。在未来可预见的时期内，离岸架构仍将是企业实施境外投资的最佳选择。李嘉诚搭建“开曼+毛里求斯”离岸避税架构，战胜印度最高法院，李嘉诚巨额所得不交税，重要原因是，开曼公司不被穿透，不被当做印度公司的马甲，对于跨境税务筹划，不能仅用100%的避税地持股结构，需要根据条件，合理变种，规避穿透原则，中国企业跨境投资时，除考虑税收协定外，在境外搭建中间层架构，更应注意不被税局穿透。

进出口企业为什么应当选择国际贸易离岸业务？为什么说全球贸易的绝大部分来自于离岸操作的运营结果？这其中到底隐含着什么样的诀窍？

除了不断地降低企业的运营和采购成本外，还有没有其他方法降低企业的国际运营成本？国际企业为什么要把总部设在国际离岸港？

面对全球的税务稽查以及越来越严格国内税收与海关监管，您的企业还有什么办法来降低国际运营的税务成本？究竟应怎样运营离岸税收筹划？如何通过跨国离岸操作来规避全球的税务与物流监管？

人民币升值是长期趋势，人民币国际化是必然趋势，随着人民币跨境业务和人民币离岸港业务的逐步发展，进出口企业又该如何应对？如何利用人民币跨境业务和人民币离岸港业务降低国际结算中的外汇风险？财务风险？如何利用人民币离岸港业务降低企业国际运营成本？税务成本？

就企业的国际贸易离岸业务而言，应在企业内部选择和组建什么样的离岸运营团队？为什么公司高层、海外运营总监、财务总监和物流总监是离岸操作的直接运营者？这其中，各自又应扮演什么样的角色？

 

课程大纲

 

第一部分　离岸架构设计及相应税务与金融筹划

一、全球离岸运营环境综述

1、双边与多边税务协定

2、美国的FATCA

3、欧盟的落地征税与平台征税

4、《金融账户涉税信息自动交换之多边政府间协议》解析及对离岸公司运营的影响

二、国际离岸操作经典案例分享

1、传统进出口贸易之离岸架构设计案例

2、基于全球供应链体系的国际贸易离岸架构案例

3、跨境电商之离岸操作案例

4、离岸控股公司案例分享

5、离岸上市案例分享

6、离岸结算中心案例分享

7、投资所得离岸税务筹划案例分享

8、离岸贸易与离岸外包案例分享

9、离岸信托与杠杆投资案例分享

10、品牌离岸案例分享

11、离岸保税物流与全球供应链案例分享

12、离岸中心与离岸跨境融资案例分享

三、国际贸易离岸业务解析与海外离岸公司设计策略

1、离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难

2、欧美设立的离岸公司的利弊分析及运营疑难解析

3、英国、新加坡、香港、迪拜、爱尔兰离岸公司及其国际贸易业务利弊分析及相关企业运营

4、开曼群岛、BVI等岛国避税港离岸公司在国际贸易离岸业务中的税务弊端与资金弊端

5、投资性离岸公司选择及适合的企业

6、融资性离岸公司选择及适合的企业

7、离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响

8、离岸公司资本运作与税务运作不同的路线图解读

9、全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比

四、传统进出口之离岸贸易与离岸单证操作技巧

1、三角贸易与离岸贸易税务筹划要点解析

2、离岸业务操作中的合同关系人及相关风险解析与规避

3、离岸贸易业务合同

4、离岸业务三角两地船务操作及船务关联

5、离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证

6、离岸业务商业单据操作

7、离岸贸易物流单据与提到制作

8、离岸业务结算凭证（跟单结算还是非跟单结算）

9、离岸业务单证制作和制单中应注意的问题

 

五、基于全球供应链的离岸贸易操作指南

1、国际供应链业务分析

2、国际贸易与基于国际贸易的供应链金融业务

3、全球供应链清算中心、财务中心、融资中心

4、离岸清算、离岸财务、离岸融资

六、跨境电商与离岸架构

1、跨境电商B2C模式成因与税务疑难

2、跨境电商B2C模式下的离岸电商操作与税务筹划

3、跨境电商B2C模式之离岸清算与外汇收付

4、跨境电商B2B模式成因与税务疑难

5、跨境电商B2B模式下的离岸电商操作与税务筹划

6、跨境电商B2B模式之离岸清算与外汇收付

7、跨境电商之离岸押汇业务

8、跨境电商之离岸融资业务

9、B2B2C模式下的离岸平台操作

10、B2B2C模式下的在线跨境金融

11、互联网金融的跨境操作（为什么必须是离岸背景）

七、离岸投资与资产离岸转移

1、不动产与动产离岸交易

2、离岸投资

3、离岸上市（造壳与借壳）

4、风头与PE的离岸化运作

5、资产离岸转移

6、离岸资产法人化的两条途径

八、离岸信托

1、国际信托业务解析

2、离岸信托与离岸金融业务

3、离岸信托理财规划与离岸信托税务筹划

4、离岸海外信托之权益与资产转移

5、海外信托与离岸操作的结合使用

6、离岸信托与跨境资产信托转移

7、离岸信托投资与直接投资的利弊分析

8、信托、风头与PE

九、离岸操作与跨境融资

1、跨境金融与离岸金融对比操作

2、离岸金融与人民币离岸港

十、自贸区与自贸区离岸税务金融业务运营解析

1、自贸区金融与离岸金融政策解析

2、自贸区离岸金融业务

3、自贸区FTA账户与跨境融资平台

第二部分　离岸金融与跨境投融资

一、离岸金融区块功能解析

1、三线分离

2、运营中心、投资中心、结算中心

3、两个平台

二、离岸账户、自贸区账户与境内账户的互动

1、离岸账户与离岸账户设计要点

2、自贸区账户与双向资金池共享

3、离岸账户与自贸区账户的互动

4、离岸账户与境内账户互动

三、离岸融资里离岸融资案例分享

1、互联网+离岸

2、离岸红筹上市融资

3、自贸区平台与离岸融资

4、离岸结算与离岸账户套期保值

5、离岸信托与离岸收购

6、离岸重组与杠杆离岸控股

四、跨境金融产品及其衍生品业务

1、离岸保险与跨境保险

2、离岸信托与跨境信托

3、离岸基金与跨境基金

4、离岸发债与离岸债券

5、公募与私募

6、内保外贷与外保内贷

7、跨境贷

8、第三方跨境收支工具

9、跨境金融租赁

10、跨境投资

1）跨境投资之沪港通与深港通

2）跨境投资之离岸重组

3）跨境投资之海外发债

4）跨境投资之造壳（借壳）上市

11、其他跨境金融业务

五、跨境融资

1、国际贸易结算方式下的跨境融资

2、保理与离岸跨境保理

3、福费廷与离岸跨境福费廷

4、P2P众筹与互联网平台跨境融资

5、资产管理跨境融资与离岸资产管理

6、股权离岸融资

7、跨境金融衍生品业务

8、离岸信托与跨境资产离岸托管

9、新兴离岸融资模式

第三部分　CRS政策解读及关联交易

一、政策热点综述

1、G20峰会与国际反避税稽查

2、CRS与尽职调查

3、FATCA法案与中美（中加）税务协定

4、16号公告与中国公民金融账户信息共享

5、非居民金融账户涉税信息尽职调查

6、反洗钱与个人账户监控

7、个人所得税

 

二、CRS政策解析及高净值人士金融账户余额信息尽职调查

1、CRS：金融账户涉税信息交互平台

1）内容

2）执行时间

3）交互信息解析

2、600万金融账户余额高净值人士尽职调查

1）内容

2）目的

3）涉及范围

4）执行时间

3、金融账户与与投资所得

4、财富传承中的税务筹划

5、从交易税务筹划走向合理的离岸投资避税筹划

6、离岸税务筹划之多层架构

三、CRS与关联交易

 

主讲老师：陈硕

 

商务部研究院及商务部培训中心“一带一路与自贸区”课题主讲人之一

复旦大学管理学院“金融与投资家”研究生课程之“离岸金融与跨境投融资”课程主讲教授

双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，广东省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了1000多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。

陈老师至今已为上百家涉外企业和机构提供了满意的团队、进出口业务内训及相关的涉外咨询服务，部分客户如下：

1.高校：清华大学、浙江大学、英国威尔士大学等高校MBA特聘国际贸易客座教授。

2.机构：国家机电进出口商会、国家医保进出口商会、多家省市商务厅局、香港贸易通、国家商业技师协会、多家保税港区管委会

3.银行：浦东发展银行、荷兰银行深圳分行、渣打银行深圳分行、建设银行厦门分行、深圳发展银行

4.跨国公司：DSM（帝斯曼）、GE、COLSON、高露洁、克莱德贝尔格曼、国民淀粉（阿克苏诺贝尔）、爱普拜斯应用生物系统、仕林企业集团、NOK、环球精密仪器、岛津株式会社。

5.电子科技：中国通信服务、东方信联、晟大光电、唐德电子、方正科技、中兴通讯、舜宇光科、美的集团（空调、生活电器、洗碗机、橱电、日电集团海外财务）、美的威灵电机、格兰仕、TCL多媒体、TCL通讯设备、厦门灿坤、康佳集团、志高空调、海尔空调、荣事达、深圳桑达–菲利普电子、宁波奥克斯、广东东菱电器、长盛电器、广东奥莱克电子、徐州精创电子、冠捷科技（苏州飞利浦）、武汉精伦电子、深圳同维电子、广东金鹏集团、广东北电、欧普照明、深圳兆恒实业、安吉龙科技、KIRISUN电子科技、欧琳集团

6.工程机械与石油设备：中国重汽、莱钢建设、南方中集、三一重工（SANY）、柳工、浙江中捷集团、江苏双登集团、中海油渤海油田、天津大港油田、珠海威玛石油、上海现代房产设备

7.轻工纺织、工艺文具：三枪制衣、贝发集团、广州佳威脚轮、绍兴永顺景文具、宁波兆生文具、宁波成路纸品、艺彩联合印刷、上海和汇安全用品、白桦林遮阳制品、日兴不锈钢制品、柏琪眼镜、健业纺织（健润针织）、佛山大明家具

8.陶瓷：路易华伦天奴陶瓷、歌纳卫浴、新中源陶瓷、鹰牌陶瓷、珠海名家、英皇陶瓷

9.制药与食品：旺旺集团、曼秀雷敦药业、云南白药、黔香酒业

10.外贸与商业零售：宁波萌恒工贸、厦门外图集团、泉州中太、广州中之豪、浙江物产国际、厦门建发集团、弘业股份、珠海国贸、上海白马传动设备、深圳瑞凯、西藏金珠、海的贸易、深圳岁宝百货、成都维士

11.港口与物流：蛇口码头（SCT）、赤湾码头（CCT）、中海集运（深圳）、盐田国际、招商港务、怡高船务、森邦国际、天津轻丰国际货运代理、天津航星国际货运代理、上海德龙国际货运代理、上海新兄弟物流国际业务部、宝供物流国际业务部

课程背景

 

我国大部分制造型企业有如下突出问题：订单交货及时率偏低，不能让客户满意;库存资金庞大，库存周转率偏低，物料损耗率偏高，导致企业利润侵蚀严重。一方面，企业成品库存积压严重，另一方面，客户却反映不能及时交货。出现此种矛盾的状况，主要是公司生产计划和物料组织工作出现偏差。很多工厂甚至没有统一指挥的计划物控职能。本课程将从计划源头，控管模式，控管计划工具等方面探讨，让企业明细生产计划和物料控制的流程、绩效指标、落地工具。

 

 

 

 

课程收益

 

▲ 学会生产计划与物料控制的基本理念和方法

▲ 建立制定完善的生产与物控运作体系并实施落地、提升准时交货和降低库存成本

▲ 掌握生产计划、物料计划与采购计划之间的衔接整合

▲ 掌握产能负荷计划的计算方法及生产均衡性的把握方法

▲ 掌握物料需求计划的计算方法、步骤及控制技巧

▲ 了解精益生产模式下的生产周期缩短的方法

▲ 销售预测不准的原因分析和五种预测方法

▲ 交期延误的原因分析和改善对策的探讨

▲ 掌握生产周期计算的三种方法

▲ 掌握库存控制的三种方法

▲ 了解EXCEL函数高级排产公式

 

课程风格

 

▲ 丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于自己担任咨询辅导顾问的实际经验，具有很强的实用性。

▲ 逻辑性与幽默感：通过大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。

▲ 创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶。

 

课程工具

 

▲《预测软件MINITAB17、预测表格及函数》

▲《主计划表格》

▲《日计划表格》

▲《请购单》

▲《生产进度跟踪表》

▲《补料单》

▲《订单评审表》

▲《订单管理表》

▲《产能负荷计算表》

▲《库存ABC分析表》

▲《甘特图表》

▲《配送备料制度》

▲《产销会议制度及流程》

 

课程模型

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

课程大纲

 

课程导入：

一、列出目前PMC工作中的困惑点及疑难点有哪些？

1. 销售计划不准确，导致市场需要的产品，仓库没有货；市场不需要的产品，仓库积压大量库存
2. 生产计划制定后，生产车间不执行，或者有严重偏差，计划没有刚性。
3. 计划赶不上变化快，不知道如何计算生产能力及人力需求，导致计划形同虚设。
4. 生产车间的进度与计划的差距巨大，不知道如何管控生产进度
5. 生产计划编制，总是满足不了市场需求，工厂机器稼动率不高。如何编制高效的生产计划，让车间均衡生产，做到JIT供货给客户（市场）？
6. 仓库库存积压严重，成品，半成品，原材料的库存资金积压巨大，经常被财务部投诉。如何管控库存与物料需求？做到合理的库存水平？
7. 排产函数及相关原理知识不熟悉，如何做到高效排产？

……

二、PMC管控水平不高，将导致以下工厂乱象

1. 计划失控，销售不知道什么时间能够交货给客户
2. 物料控制失控，库存资金积压庞大，财务压力剧增，个别工厂严重的甚至会因库存积压周转不了而倒闭

案例：2015年12月份深圳福昌电子倒闭的库存迷局

3. 车间随意生产，内部靠关系和心情，随时改变生产计划
4. 仓库帐物卡信息不准确，MRP,ERP系统就是一摆设。要靠原始的手工资料核对。整个工厂处于随时停产，待料状况。
5. 客户满意度低，部分优质客户终止合作，导致工厂订单减少，效益下滑。

……

三、PMC管控水平高，将提高工厂的效益

1. 订单交货及时率提高，客户满意度上升，订单源源不断给到工厂
2. 工厂用最少最优的资源投入，达成最高的产出。

 

主讲老师：李明仿

 

清华大学、华中科技大学总裁班客座教授

21年上市公司制造部门工作及咨询培训经验

广东省顺德政府特聘专家团讲师

海南省现场管理专家委员会委员

美国AACTP认证促动师

曾任：台湾上市公司樱花卫厨华南工厂丨生产部部长

曾任：A股上市公司美的集团丨制冷事业部制造中心主任专员、经理、工厂厂长

曾任：香港上市公司伟易达（VTECH）集团东莞工厂丨生产经理、PMC部长、制造副总

现任：重庆圣奇融定制服饰有限公司丨生产管理顾问

现任：广亚铝业集团（年销售30亿元）丨咨询顾问

现任：内蒙古赤峰市沙漠之花生态科技有限公司丨生产顾问

现任：重庆圣奇融服饰有限公司丨咨询顾问，年销售额2亿元，中国羊绒衫私人定制市场占有率第一名

李明仿老师16年上市公司大型企业工厂工作经验，5年生产驻厂咨询和培训项目经验。擅长运用IE七大手法，对生产线进行布局调整和线平衡改善，曾经任职台湾樱花集团、香港伟易达集团、美的集团。任职期间，通过推行现场改善、班组建设、精益生产，取得如下成绩：在制品金额下降50%以上、生产效率提高30%以上、材料损耗下降30%、人均月产值达到50万元以上、期货套期保值为公司节约资金2亿多元……

实战经验：

▲ 香港伟易达集团   生产部部长、制造副总

1、通过导入班组建设，凝聚团队精神，员工离职率从15%下降到5%以下。具体为早会流程标准化建设，作业标准化，作业省力省人提案改善，互助互帮活动，承诺机制，关爱活动，谈心制度，户外拓展等

2、导入产线布局调整改善，将生产线按照工艺流程布局，提高线平衡率。人均小时产量从以前的20台提高到35台。

3、实行配送机制，减少物料搬运时间。实行供应商送货，仓库配送到线边仓。

4、导入IE手法，缩短生产线长度，减少人员，达到提高产量的目的

5、导入TOC约束理论，针对全厂的瓶颈SMT工序，实行例外管理，充分满足资源，达到产出最大化，提高整体工厂效率

6、与香港生产力促进中心合作，实行机器人自动化生产、0换线项目。部分产线效率提高6倍以上

▲ 美的集团   合肥、无锡基地制造中心经理和工厂厂长

1、通过导入IE手法，产线布局调整，线平衡分析等，工厂人均效率提高40%以上。人均产值从月30万元提高到50万元

2、实行KPI目标管理，分解指标到每一个下属。做到人人有指标，人人有压力。所有管理活动通过数据、指标来牵引。

3、导入变革文化。通过组织架构调整，人员轮岗，末位淘汰等措施，让每一个人处于高度压力下工作，同时，也有灵活的团队文化建设，做到工作有压力、有指标、生活有激情、有创新。

4、配合集团公司投入100亿元在全国基地导入自动化机器人项目，将部分装配工作、高强度高风险的工作由机器人来代替。节省人力1000多人，效率提高5倍。

▲ 樱花卫厨华南有限公司(顺德) (台湾上市公司)    生产部长

1．主要从事生产管理工作，该基地属于出口型企业，达到订单准交率100%，质量合格率达到99.8%。

2．了解台资厂的思维模式与运作方式，从中学会了严谨，数据统计分析，逻辑，熟悉台资厂流程管理，对生产流程，工艺标准，人员安排，物料特性，品质稳定性，均十分熟悉了解。并负责工厂班组长、计划排产、品质7大手法、管理知识、电脑知识、产品知识的培训。

3、建立完善的表单管理体系。任何管理纳入制度化经营模式

辅导项目成果：

◆重庆圣奇融服饰有限公司（中国羊绒衫第一定制品牌，年营业额1亿多元）

生产现场效率提升，品质整改，6S整改，班组建设，培训体系建立（2年）：

1、车间损耗从千分之八下降到千分之二

2、班组建设达到4星级水平，将早会流程录制成教学视频

3、仓库整改，帐物卡准确率提高到100%

4、部分产线导入精益生产工具，如线平衡、一件流等

5、生产效率提升40%以上

◆广东科荣电器有限公司(全球电烤箱出口第一名，年产值10亿元)

精益生产和班组建设项目：

通过1年的项目辅导，班组建设由1星级提高到3星级水准、车间生产工人由856人减少为600人、但产量却增加30%，全公司6S评比由以前60分提高到95分，产品交货及时率由以前68%提高到98%以上。库存周转天数由95天下降为40天。项目总收益800万元

◆深圳市捷美奇电子五金有限公司（华为一级供应商，年产值5亿元以上）

供应链管理优化项目：

1、交货周期缩短一半；库存资金降低40%；人均生产效率提高30%；来料合格率提高到99%，仓库账务卡准确率提高到100%。

2、在项目辅导工程中，结合工厂案例讲解，起到很好的培训效果。

主讲课程：

《TCM全面成本管理》

《现场问题分析与解决》

《精益生产概述与效率提升》

《金牌班组长综合管理技能提升》

《卓越现场管理与改善技能提升》

《PMC 生产计划及物料控制技巧》

《TWI一线主管综合管理技能提升训练》

《新时代 新征程 新使命—100%安全生产综合管理技能提升》

授课风格：

• 丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于自己的实际工作和辅导经验，具有很强的实用性。
• 逻辑性与幽默感：通过大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。
• 创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶。

部分服务企业：

知名企业：美的集团、华为集团、富士康集团、长青集团、神达电脑、台湾樱花、贵州烟草……

汽车/配件：肇庆市泰和汽车轮胎、广州德镭澳汽车配件、东莞和泰汽配店、未来战士汽配贸易、广州市华南橡胶轮胎……

电力/烟草：神华集团成都能源发电厂、贵州烟草毕节卷烟厂、广西水利水电建设集团……

军工企业：空军装备维修宜昌基地，福建永安兵器工业……

电子/电器：深圳捷美奇电子、广东科荣电器、本邦国际照明、深圳琦正汽车电子科技、鼎盛库存贸易、聚商网络科技……

纺织/鞋服：重庆圣奇融服饰有限公司、广东普宁市天昊衬衫加工厂、广州煜艺服装模特道具、广州太阳鸟服饰、深圳市大猴子服饰、深圳迈菲琳服饰、汕头市荣宇服饰、深圳市健克鞋业、中山市东凤镇德商鞋厂、广州市与蜓共舞鞋业……

机械/五金：中鹏网联智能设备、深圳佳硕自动化、深圳云城电动石磨机械、深圳顺耀环保设备、捷豹倒装回流焊科技、深圳瑞克斯机械、奕度自动化设备、看得清视光技术研究所、深圳弘润科技、翌冠天鑫影像设备、华阳通机电、广西梧州三禾五金、佛山市南海区途鹏五金包装制品厂、佛山创美恒不锈刚制品、佛山市赢龙门业、三水创新五金制品、佛山市源奇特金属制品、南海泛华金属建材……

家居/建材：鸿高跃金属材料、江苏省南京壹号家信息科技、上海韬澜建材、河北鼎固水泥构件厂楼板、杭州静桐科技、上海蝶林化工、中山市福莱特建筑材料、济南赢湾建筑工程、佛山易涂得装饰材料……