课程背景

 

在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。是”没有人”还是”没有合适的人”，我们该如何具有”慧眼”？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。

怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。

 

 

课程收益

 

1.建立对招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库；

2.学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力

3.掌握面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表；

4.掌握如何进行有效的面试开场；

5.掌握如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；

通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具；

 

授课方式

 

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

 

授课风格

 

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

 

课程大纲

 

第一单元  态度决定一切—建立对招聘工作的正确理念

自测：贵公司招聘体系是否科学有效？

为什么要做好招聘工作？

招聘失败的成本：直接成本+隐性成本

视频讨论：看企业如何招人?

人员招聘的十大核心理念

最好的不一定是最合适的

坚持用人所长

[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]

强调企业文化的认同感

企业与应聘者之间的“互动营销”

招聘既有“科学性”，又有“艺术性”

小心遭遇“面霸”，不要提无效问题；

宁缺勿滥，“请神容易送神难”

招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位

招聘工作只有开始，没有结束

成功招聘,理念先行—优秀面试官的职业心态

给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪

“211工程”打造雇主品牌：维护求职者的自尊

小结：如果招聘准备工作失败了，你就是可能准备着失败

第二单元  企业要什么样的人—如何规划不同岗位人才素质模型

如何进行招聘岗位需求分析—实战技巧：“钻石模型”

岗位基本刚性要求

应知应会专业知识

工作必备综合技能

职业态度

特别加分项

七步成诗—-如何构建招聘岗位之“钻石模型”

1、工作分析，编制岗位说明书；

2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识；

3、访谈岗位的直接上级、下级与平级，了解需要的工作技能与专业知识；

4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本，对比分析，提取共性特质；

5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求；

6、根据历史经验，列为人员素质要求的加分项。

7、综合所有需求分析结果清单，去掉重复项，归纳必要项，并排序处理

如何对招聘需求分析结果筛选与排序，形成关键面试要素

“过犹不及”的辨证思考

招聘岗位需求分析实战案例：

某企业招聘区域销售经理—“钻石模型”构建

第三单元  候选者是否真的胜任—结构化面试理论与实践

非结构化面试与结构化面试

结构化面试的特点

面试问题多样化

面试要素结构化

评分标准结构化

考官结构化

面试程序及时间安排结构化

如何操作结构化面试：“七步法”

第一步，确定面试要及权重

第二步，编写各要素的详细定义说明

第三步，编制具体的评分表格

第四步，设计结构化面试题库

第五步，对相关主考官培训，知识转移

第六步，现场实施结构化面试，及时评分

第七步，招聘后评估工作—“321”法则

衡量招聘工作的绩效评估指标

结构化面试七大经典问题类别及实施技巧

1、背景性问题，附经典面试提问分析；

2、意愿性问题，附经典面试提问分析；

3、情境性问题，附经典面试提问分析；

4、压力性问题，附经典面试提问分析；

5、智能性问题，附经典面试提问分析；

6、专业性问题，附经典面试提问分析；

7、行为性题目，附经典面试提问分析；

STAR行为面试技巧

行为面试—STAR样本

STAR实战分析：考察“培养人才”方面

行为面试的要点总结

视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？

第四单元  升级版的面试提问技巧—如何提高面试的精准度

『人才测评技术』三大工具实现精准面试

一、心理测验（附参考测验量表）

二、评价中心技术

三、知识测试

现场升级版面试的四大实战技巧

打乱次序，声东击西

引蛇出洞，步步为营

未雨绸缪，穷追猛打

逆向推理，心理投射

专题实战：无领导小组讨论

无领导小组讨论的面试特点分析

视频案例:企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题？

无领导小组讨论的座位设置

无领导小组讨论的实施步骤

无领导小组讨论的面试官看什么

注意无领导小组讨论的“陷阱”

学员情景演练及点评：如何面试人才

第五单元  企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨

困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？

困惑2：如何从简历获取主要信息？

困惑3：HR部门如何提高面试邀约的成功率？

困惑4：如何成功举办校园招聘会?

困惑5：对于外地求职者，企业电话面试时要注意哪些细节？

困惑6：如何在视频面试中做出相对精准判断？

困惑7：招聘基层一线岗位（如普工），需求数量较多，如何解决？

困惑8：针对招聘难度大的职位（如中高级岗位、技术类人员），如何向猎头公司学习招聘？

困惑9：如何针对核心人才如何做好背景调查？

困惑10：如果HR和用人部门面试官对应聘者评价不一致该怎么办？

困惑11：如何在面试中讨论薪酬问题？

困惑12：如何提升面试中的沟通技巧？

困惑13：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？

困惑14：如何在面试完成后，做出客观、清晰的评价记录？

困惑15：如何建设企业人才库？

困惑16：新员工在试用期内的培训风险？

困惑17：新员工入职后，如果让其迅速融入团队？

 

主讲老师：丁坚

 

管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家

清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、中国海洋大学、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；

中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益生产管理师、高级人力资源管理师；

历经数千家大型企业集团管理咨询项目与培训辅导，国内数百家咨询培训机构的签约讲师；

丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；八年以上职业讲师实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

【学员评价】

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的中高层管理技巧。”

—陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司中高层管理的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”

—盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”

—张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”

—袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”

—李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

—刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”

—赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”

—王先生, 人力资源部, 上海市区供电局

课程收益

 

质量是企业取胜的关键，那么如何在产品开发过程中构建产品质量，一次性把事情做对？

本课程没有华而不实的夸夸其谈，而是结合老师在优秀企业华为公司的最佳实践，讲解如何在产品开发过程中保证产品质量，如何做好技术评审。课程主要受益如下：

华为公司电信设备的稳定性是8个9，终端产品手机的维修率业界最低，他们是如何做到的？给我们什么启发？

客户一投诉板子就打到研发上，对还是不对?

“重视”实体交付质量，忽视文档质量?

依赖后端质量检验，忽视前端质量引导?

质量通常只是一句口号，不知该如何落实？

技术评审流于形式，提出来的都是鸡毛蒜皮的问题，真正的问题提不出来；

技术评审的效度不高，问题总是在最后发现，然后不断的返工，形成恶性循环；

跨部门成员认为到项目中是帮忙的，不能有效的推动解决问题；

评审材料会前不看，会中提不出有效的问题；

Checklist有效性不够，业界最佳实践是怎样的？

那么业界优秀公司的最佳实践是什么？华为公司是如何从一个质量问题频发的普通小企业到电信稳定性8个9，手机产品故障率最低的？华为公司的“测试驱动研发“是怎么回事？是如何通过倒逼的方式让研发人员在设计中构建质量？他们是如何做技术评审的？给公司什么样的启发？

 

课程特色

 

案例式教学：与传统培训不同，传统的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的表演两天，老师讲的很激动，学员听的很感动，但与学员的应用、行为的改变的关联很小，培训效果微乎其微。本课程根据成人学习的特点，采用MBA案例式教学，强调学习过程中“体验—反思”的螺旋，运用教练技术，启发学员对自己日常工作中的态度，知识，技能进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩。

实用性：课程中大量新产品开发流程、项目管理模板、评审检查单演示，课程后赠送相关模板表单供参考。以帮助学员理解和掌握项目管理思想方法，同时可以提高运用所学的效率。

 

课程大纲

 

一、研发质量与研发流程概述

以顾问老师的实际经验分享：华为公司是如何从一个质量问题频发的小企业到电信稳定性8个9，手机产品故障率最低的？ 给我们什么启发？

H公司是如何在产品开发过程中构建产品质量的

H公司产品开发流程最佳实践含PocketCard，阶段流程，子流程，模板（示例）

产品开发流程和项目管理的有机结合

H公司保证产品质量的6种武器：过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……

质量管理基本活动（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）

H公司产品开发的核心思想：过程决定质量、跨部门协同、一次性将事情做正确

产品开发和质量的组织保证

为何跨部门沟通困难

产品开发项目组构成及其职责

项目经理职责及任职要求

如何让来自不同部门的成员同心同力（案例分享）

如何让职能部门真正的支持项目组工作（案例分享）

研发质量管理中常见的误区

责任主体错位（仅仅作为研发和质量的责任）

缺少全流程质量概念

技术评审流于形式

质量与进度的平衡

……

二、如何高效正确地组织技术评审：一次性把事情做对

在咨询中发现企业技术评审的有效性很低，评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……评审往往流于形式，那么该如何进行技术评审？

企业在评审操作中常见的问题

PQA角色不清晰

评审流于形式

问题修改后跟踪不力

准备不充分

评审会议过长

变成“过”与“不过”的门槛概念

四级评审体系（技术评审TR、项目评审、同行评审PR，自检）

技术评审关注点

同行评审关注点

业务评审（DCP）

技术评审（TR）　

TR的目的、原则

TR评审流程（主要活动、输入、输出）

各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、PQA、技术专家、……）

各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

TR的三个结论

评审专家管理方法：如何避免技术专家出工不出力

谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、PQA、还是技术专家？

如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

同行评审（PR）

同行评审频率

正规检视

质量文化与同行评审

案例研讨：某公司具体4级技术评审体系介绍

技术评审的职责：1） PQA　2）项目经理　3）SE　4）跨部门成员

PQA的四种角色是什么？

三、过程保证质量之一：产品概念阶段——通过包需求和产品概念的生成和有效的评审保证质量

需求不明确就开始做开发？后面边做边改？有效需求不足？不知如何生成产品概念？包需求和产品概念评审流于形式？

此外，升级型项目在此阶段的质量管控重点是什么？和全新项目有和区别？

质量的第一步：产品任务书

初步需求的载体

谁来制定项目目标

如何制定项目任务书

H公司项目任务书模板及示例

质量关键活动–如何进行有效的产品包需求分析

客户需求、市场需求、包需求和设计需求在产品开发中如何转换

技术评审节点设计的内在逻辑—需求的演化

谁来整合形成产品包需求；谁来组织需求分析会；谁参与？需要什么资格？

产品包需求模板及示例

案例分享

质量关键业务活动-质量计划

谁来制定？

如何制定？

包需求和概念评审

案例分享：苹果公司是如何开技术评审会的，给我们什么启发

我司如何改善

需求和概念评审的checklist 分享

反思：贵司产品开发概念阶段需要进行哪些改善

四、过程保证质量之二：计划阶段——通过科学总体设计和概要设计及有效的技术评审保证质量

升级型项目在这个阶段的质量管控要点是什么？是否需要像全新产品一样？不写文档就开始进行设计？总体设计和产品概要设计流于形式？

产品开发的系统工程：如何有效的进行总体设计评审

从产品需求到设计规格，谁来完成？常见5大问题

如何进行总体设计评审？如何避免评审走形式

设计规格书模板及示例

谁来参加？

如何进行概要设计评审

谁来组织概要设计

谁参与？资格要求

如何保证概要设计评审的有效性？

升级型项目在此阶段的质量管控要点

研讨：计划阶段贵司的改进点及如何改进

五、过程保证质量之三：开发阶段——通过科学的详细设计和功能样机设计以及评审来保证质量

产品到了开发阶段，需求变更频繁，研发疲于奔命，其它部门“帮忙”心态，工作难于推动，评审流于形式，很多问题直到样机才被发现？那么科学的做法是什么？如何做好风险管理？

如何进行详细设计评审

如何组织详细设计评审

如何避免详细设计评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

详细评审的checklist如何形成？

如何组织功能样机评审

如何避免功能样机评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

功能样机评审的checklist如何形成？

如何做好单元测试、联调测试及系统集成测试

渐增测试模型

如何做好单元测试（策略、计划、用例、方法等）

如何做好联调测试（策略、计划、用例、方法等）

如何做好系统测试（策略、计划、用例、方法等）

案例分享

需求变更管理

如何减少需求变更

变更管理流程–分级处理（示例）

变更管理组织（示例）

案例分享

风险管理

风险管理四部曲

风险识别：在何时识别？仅仅在启动阶段识别吗？

举例：某企业各类风险检查单

风险分析：如何分析风险发生的可能性？如何分析风险带来的损失？

什么是风险的应急预案，为什么要制订风险的应急预案？

风险监控：风险的排序在项目过程中会变化吗？

演示：风险跟踪单

风险管理的实践与经验

案例分析：某项目风险分析与评估、老师点评

升级型项目在这个阶段的质量管理要点

开发阶段贵司的改进点及如何改进

六、过程保证质量之四：验证阶段和发布阶段——通过科学的试产和评审保证质量

产品进入试产阶段，有很多公司分小试和中试。那么小试和中试的目的是什么？是否所有的产品都要经过小试和中试？其评审的要点在于什么？小试和中试的目的有什么不同？如果这个时候发现重大问题怎么办？如何避免转产后问题不断？

是否所有的产品分小试和中试？

如何组织小试技术评审

如何避免小试评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

如何避免变成研发和生产的“过于不过”门槛？

小试评审的checklist如何形成？（示例）

如何进行中试技术评审

如何避免中试评审流于形式？

谁来组织？谁来参加？

中试评审的checklist如何形成？（示例）

β测试和认证测试应该放在小试阶段还是中试阶段？

如何做好项目总结，固化经验教训、避免犯同样错误（案例分享）

验证和发布阶段的贵司改进点和如何完善？

 

主讲老师：高峰

 

研发管理实战专家

产品系统管理专家

流程与IT管理专家

PMP项目管理专家、PMI会员

研发质量管理专家

西安电子科技大学工学硕士

职业履历

高峰老师拥有10多年的管理和咨询工作背景，具有丰富的产品管理、项目管理、核心人才培养实战经验，曾任职于艾默生、华为等世界500强企业，先后担任产品开发工程师、系统架构师、项目经理、技术主管、研发总监等职位，具有大型跨国项目管理实战经验。对研发管理的IPD模式有深入的研究，对产品规划、产品平台及技术开发管理、项目管理、流程与IT管理的推行实施具有非常丰富的经验。

曾作为艾默生过程控制全新平台项目经理，带领技术团队经过精细系统规划，严把设计关，一次完成系统平台切换设计，于当年公派美国总部进修学习产品系统设计及项目管理。

在华为工作期间，基于多年系统设计及管理实战经验，担任固网业务欧洲重点客户（bt，dt，tt）设计交付研发负责人，组织需求分析，详设评审，设计评审等，严格把控各流程，全力保障大客户核心业务对接交付，曾多次带领项目团队获得“最佳项目交付奖”。

在国内某高科技企业工作期间，担任研发中心副总监兼硬件部负责人，带领50余人开发团队，建立并完善公司研发设计开发流程，使得企业完成质的蜕变。

授课风格

高老师授课风格幽默风趣，接地气，课程氛围轻松活跃；擅长将深奥的理论知识以深入浅出的方式讲解、传授给学员，并与实际操作相结合，采用MBA案例式教学，案例分析一针见血，富有启发性，深受学员高度认可和好评。

擅长领域

产品系统工程设计、市场管理与产品规划、研发项目管理、产品创新战略与法则、产品型企业/IPD人才培养特训营、公司战略与产品战略、战略解码、研发组织流程再造、产品平台规划、集成产品开发(IPD)、研发组织结构设计、研发人力资源管理、产品需求管理。

核心课程

《产品系统工程设计》、《系统平台与CBB设计》、《技术规划与技术语言管理》、《研发多项目管理》、《产品需求管理》《成功的产品经理》、《研发人员沟通实务》、《高效研发团队建设与-管理》、《从技术走向管理》、《研发绩效管理》、《非研发人员的人力资源管理》等

咨询及培训客户

国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力无限极、宝信软件、比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子等，文鼎创、博安通

客户评价摘录

课程系统、紧凑、实用，讲师专业知识储备丰富，学习启发很大。

老师授课幽默风趣，讲课深入浅出，容易消化和吸收。

课程内容丰富，讲师讲得很精彩，尤其是案例分析深入浅出，很有启发。

课程不是高深的理论堆砌，而是真正适用企业的实用干货，可以在学习后立刻应用到企业内部的管理中去。

课程背景

 

应急管理是在应对突发事件的过程中，为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的危害，基于对突发事件的原因、过程及后果进行分析，有效集成社会各方面的资源，对突发是事件进行有效预防、准备、响应和恢复的过程。

 

课程收益

 

提高预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的危害的管理水平。

 

 

 

课程大纲

 

一、EHS标准条文要求

1. ISO 45001中的应急准备和响应
2. ISO14001 中的应急准备和响应
3. 案例分析

二、制定应急预案的目的和法律依据

1. 目的
2. 法律依据 （国际法与国家法）
3. 课堂演练：火灾发生时的重大危险源？

三、火灾隐患如何排查

1. 用火、用电、新改建工程有无违章
2. 员工火灾意识与知识
3. 定期对消防设施进行点检、监查
4. 专人对消防设施进行维护及管理
5. 隐患案例：这种行为不发生火灾都难

四、火灾应急

1. 初期火灾灭火方法
2. 及时报警
3. 尽力灭火
4. 尽快逃生
5. 冷却灭火法
6. 隔离灭火法
7. 窒息灭火法
8. 抑制灭火法
9. 灭火器、消防栓的使用方法

10.初期灭火技巧

11.火灾的种类

12.案例：危险品标志

13.火场逃生基本要素

五、消防应急准备与预案

1. 安全标准化规范中的应急管理
2. 应急准备:

1) 应急救援组织机构、人员和职责

2) 报警、通讯联络方式

3) 人员紧急疏散、撤离

4) 危险区的隔离

5) 检测、抢险、救援及控制措施；

6) 受伤人员现场救护、医院救治；

7) 应急救援保障-内部保障、外部救援

8) 应急培训计划（厂内培训、厂外培训)

3. 其他应急设备和设施
4. 火灾应急准备和响应预案

六、电梯应急案例

七、化学品应急案例

八、演练的实施与总结

九、案例分析

 

主讲老师：叶礼萍

 

• 高级顾问/讲师
• TWI-日产训认证讲师

√  CNAT国家注册咨询师

√  CRBA国家注册审核员

√  国家注册质量工程师

√  日产训一线主管TWI-JR、JM、JI、JS资格

√  中国职业经理人认证实战导师

√  中国品保协会特聘专家

叶老师毕业于江西工业大学，企业管理学士  中山大学MBA。曾任必贸电子制品厂品质部经理，得琳机械技术部、品质部经理，长春亚大品质部经理兼管理代表，在汽车行业和设备制造业有多年实施和管理工作经验，成功主导过多家企业的体系咨询、精益生产、六西格玛管理、现场管理、流程管理、系统重整咨询项目，有丰富的企业管理理论知识和实操经验，特别是对整车厂供应链管理、六西格玛管理、优秀班组长管理、生产管理、品质管理、持续改进、质量成本、企业流程的研究，有自己独特的见解和一套系统的解决方法。讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训及咨询过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的生产、品质、安全管理知识和经验解决具体问题，先后为多家世界500强企业作过六西格玛管理咨询及培训服务，效果明显，深受好评。提供专业培训咨询服务18年

课程背景

 

通过产品质量问题的根源分析，发现54％的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器：

1. 如何培养整个公司的质量意识？
2. 如何把质量管理活动变成具体开发的人员的自觉行为？
3. 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？
4. 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
5. 如何通过全流程的质量管理活动获得产品全生命周期成本的竞争优势？
6. 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？
7. 质量管理的职能部门如何设置？如何考评？与业务部门如何协同？
8. 什么样的人比较从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？
9. 质量管理如何从一个支撑辅助角色，转变为公司研发决策的关键支撑？

这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享、具体的案例研讨等方式，详细介绍研发质量管理六根基，具体涉及：

1. 研发质量管理的组织体系
2. 结构化的产品开发流程体系与指标体系
3. 产品质量策略和质量计划的制定方法
4. 产品开发过程中的技术评审体系（产品级+模块级）
5. 产品开发的量化管理方法（业务度量、质量度量）
6. 质量管理人员的工作职责、方法、职业发展
7. 如何避免研发质量管理体系优化虎头蛇尾

 

培训收益

 

1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2. 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4. 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5. 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6. 掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法
7. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
8. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
9. 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

 

 

课程大纲

 

一、 案例分析

二、 研发质量管理概述

1. 研发质量管理体系的六个根基：

1) 之一：研发流程与指标体系

2) 之二：研发质量的组织保障

3) 研发质量执行体系

* 之三：研发质量策划（质量计划、质量目标）

* 之四：研发质量控制（评审、测试）

* 之五：研发质量保证（引导、培训、审计）

* 之六：研发质量改进（度量、考核、能力基线）

4) 根基之载体：文件体系、IT体系

2. 研发质量管理在研发价值链中的位置

1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

3. 研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）
4. 业界常用研发管理模式介绍

1) NPD（PDMA）

* 8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……）

* 实施实例讲解

2) CMM/CMMI（SEI）

* 模型/级别/过程域/具体实践

* 实施实例讲解

3) 两者对比分析（优点、改进点、相互配合）

5. 研发质量管理体系

1) 质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）

2) 研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）

6. 实战演练与问题讨论

三、 六根基之一：研发流程与指标体系

1. 研发流程体系定义方法论：Designflow

1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束

2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接

2. 研发流程管理体系：

1) L0：公司整体流程体系定义方法论 –> 波特价值链分析模型

2) L1：产品开发流程概览

3) L2：产品开发阶段流程

4) L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）

5) L4：活动定义与角色说明

6) L5：模板、指导书、样例、检查表

7) 实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍

8) 使能流程体系

* 定义

* 举例：缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程

3. 度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

1) 过程质量指标、交付件质量指标

2) 度量模型、度量流程

3) 实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）

4. 质量指标的定义

1) 质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

2) 实例讲解：某案例公司级质量指标定义

3) 实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义

4) 实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义

四、 六根基之二：研发质量的组织保障

1. 如何设置研发质量管理组织

1) 研发质量管理组织设计中存在的误区

2) 公司级的质量管理组织如何定位

3) 产品级的质量管理组织如何定位

4) 项目级的质量管理角色如何定位

5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

6) 质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）

2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 员工不愿意作QA怎么办？

2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

4. 实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论

五、 六根基之三：研发质量策划

1. 制定质量计划的时机
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

1) 实例讲解：某案例公司产品质量策略

2) 实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）

3. 产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）
4. 质量目标定义方法

1) 目标、上限、下限

2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限

5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
6. 产品质量计划与PHB的关系
7. 实战演练与问题讨论

六、 六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）

1. 企业在评审操作中常见的问题

1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

1) 三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

3. 技术评审（TR）

1) TR的目的、原则

2) TR评审流程（主要活动、输入、输出）

3) 各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）

4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

5) TR的三个结论

6) 评审专家管理方法

7) 谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

8) 如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

9) 实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系

4. 实例讲解：TR的载体：TR IT化
5. 实战演练与问题讨论

七、 六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）

1. 研发企业在测试操作中常见的问题

1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

2. 产品级渐增测试模型

1) 为什么尽早测试？

2) 渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）

3. 高效测试的前提条件 –> 清晰、明确的需求定义

1) 客户化测试思维

2) 缺陷引入阶段分析

3) 优秀需求的标准

4. 高效测试的法宝 –> 刚刚好，不多测，也不少测

1) 场景用例设计法，案例讲解

2) 边界值用例设计法，案例讲解

3) 等价类用例设计法，案例讲解

5. 业界测试经验汇总（NASA）
6. 实战演练与问题讨论

八、 六根基之五：研发质量保证

1. 研发质量保证（QA）的理念

1) QA的独立性

2) QA与QC的区别

2. QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活动

1) 主要活动之一：产品质量计划

2) 主要活动之二：引导培训

3) 主要活动之三：产品质量度量

4) 主要活动之四：技术评审（TR）

5) 主要活动之五：审计

6) 主要活动之六：质量活动协调

7) 主要活动之七：产品质量回溯

8) 主要活动之八：质量报告

9) 主要活动之九：准备PHB

10) 主要活动之十：收集体系改进建议

4. 实战演练与问题讨论

九、 六根基之六：研发质量改进

1. 企业在质量改进中常见的问题

1) 缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

2. 度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）
3. 度量结果的应用

1) 度量结果应用的常见误区

2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

3) 哪些度量指标用于过程改进？

4) 哪些度量指标用于绩效考核？

4. 质量体系构造方法论：

1) 如何处理变革中的人的问题？

2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

3) 如何分步实施研发管理体系优化？

4) 研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

5) 研发体系优化成功的关键要素

6) 实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法

7) 高层领导在研发体系优化中的关键作用

 

主讲老师：Don

 

■专业背景：

十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

■研发管理咨询经验：

曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：

1)华大电子

2)超图软件

3)上海格尔

4)网易

5)重庆奥普泰

6)佳讯飞鸿

7)广联达软件

8)京信通信

9)华胜天成

10)信利半导体

■研发管理培训经验：

曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、夏新电子、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。

研修背景

 

当前中国制造业面临升级转型；

利润已薄如刀锋，如何再适应多品种、小批量、短交期的现实状况？

在工业4.0、中国制造2025、互联网+、供给侧改革等新趋势下制造业如何应对？

走进丰田精益生产考察研修，所见即所得，引领制造变革。

 

研修目的

 

穿越精益迷雾，掌握精益本质；

破译丰田密码克隆精益基因；

启动精益变革挖掘效益金矿。

研修特色

 

 

 

 

 

 

 

标杆企业背景

 

 

 

 

 

 

 

 

【成立时间】2004年9月1日

【地    址】广州市南沙区

【面  积】占地面积187万m2 建筑面积44万m

广汽丰田秉承丰田数十年汽车制造之精义，引进全球最先进的生产设备和工艺，以建设“丰田全球模范工厂”为目标，将JIT应用于公司的整个生产经营过程，实践丰田管理方式，打造以人为本的工作环境，培养能够实践丰田管理方式的人才。在生产管理上，更精心营造人与人之间的和谐氛围，用心构筑最具人性化的工厂，充分发挥人与科技完美结合的优势，真正实现对科技的突破。

 

课程大纲

 

第一部分：专家授课、精益导入（蒋老师）（3小时）

精益的基本定义；

精益的两大支柱；

从两种截然不同的、面对问题的思维方式说起；

七大浪费产生的根源及本质；

浪费的识别与正确方法；

价值流程图的真正价值；

第二部分： 标杆企业现场参观考察

1、考察丰田周边供应链布局（首次实现丰田全球物流梦想之地）

看点：广汽丰田汲取了丰田在供应链运作中世界各工厂的经验，建成物流几近完美的工厂，2004 年建厂之初，就与周边13家核心供应商联动共同建构绿色产业链、价值最大化供应链。成为丰田全球物流系统的样版。（现场解读广汽丰田供应链体系布局之道）

2、参观精益样版工厂－丰田工厂 （丰田21世纪海外模范工厂）

看点：

◆以人为本的工作环境,三位一体的品质体系；

◆Kanban(看板)在销售→生产→采购整个流程中的运用；

◆完全平准化混流的拉动式高柔性生产线；

◆世界顶尖的目视化管理；

◆先进的SPS(单台供件)物流模式。

第三部分：丰田在职高管深度分享交流。（中国独家）（3-4小时）

学员丰田参观心得分享。

丰田的现状及最新动态

日本文化及日本人特征总结

丰田独特的企业文化：TOYOTA WAY（丰田之道）

智慧与改善、尊重

可怕的丰田源于统一的思想：丰田一体化案例分享

（内部资料，不准拍摄、不给课件） （震憾了每个学员）

深度对话交流（可能涉及丰田内部机密，不准拍摄、不准录音、不能传播）

第四部分：专家授课：精益的精髓（蒋老师）（6小时）

一、如何剔除无价值的：浪费根源分析与对策

浪费根源的清除策略：合并；

浪费根源的清除策略：协同；

前四大浪费清除策略的应用与总结；

后三大浪费清除策略的展开与总结；

二、如何做好（放大）有价值的：因果缺陷分析与对策

真正的5S；

丰田工作方法、解决问题的思路；

建立方针目标系统=建立价值判断系统…

精益供应链的成功典范：精速实简的日本供应链；

三、精益实施方法与变革障碍清除

精益实施的主框架；

运营系统的维持与持续改善；

实践精益的基本要件；

为改善创造环境与条件；

四、释疑与总结

第五部分：专家授课：精益案例及套路-如何开启精益之路（谢老师）（2-3小时）

认知现状：传统企业与精益企业寻找标杆：世界级企业的模型

掌握套路：精益推进路线图识别误区：项目推进常见误区

克服障碍：我们如何避免失败快速行动：五天工作坊

第三天诊断流程及作业布置；

学员企业案例分析；

（学员可以提前准备企业问题（以文字、图片、视频），老师现场解决）

第六部分：学员企业现场实践诊断（谢老师）

A.方案－学员企业现场诊断:（无需费用，学员企业提前申请）

1.集体坐大巴去学员企业；

2.学员企业整体介绍；

3.老师讲解诊断流程并分工；

4.参观企业现场，了解相关情况；

5.学员讨论交流、改善发表；

6.老师总结陈述，并做出诊断意见及结果。

1. 方案－案例深度交流(学员企业准备不充分时):

1、个案汇集与描述；

2、深度交流与研讨。

 

 

 

主讲老师：专家团

 

蒋维豪

世界级顶尖精益大师；

著名丰田模式研究专家;

大野耐一嫡传弟子;

标杆精益.益友会专家委员会委员；

资深精益管理专家。

曾任(台湾)丰年公司果糖事业部部长、(台湾)福拓压克力(奇美关系企业)、(台湾)奇盟化工、(台湾)太尊企管等公司总经理。多次前往日本丰田汽车供货商支持中心观摩与受训，精通丰田精益生产管理、产品设计研发管理、供应链管理、管理系统集成、六西格玛改善模式等先进运作方式，不仅具备深厚的理论功底，而且拥有丰富的实践运作经验；

蒋老师长期专注于精益管理与丰田模式在中国企业管理领域的应用与实践，并在精益方法论的实施和操作上取得了突破性的创新，在2008年初的中国管理学术年会上，获得中国管理科学研究院颁发的“改革开放30年中国杰出管理成就奖”。其创新成果在企业界的实践过程中，也得到广泛认可与好评。

其咨询经验涉及能源/化工、机械/五金、电气/电子、汽车制造/汽配、纺织/服装、医院/医药等行业。

服务过的客户包括：统一企业(台湾最大食品集团)、东芝电脑、索广映像(SONY)、日立空调、ABB电机、ABB自动化、费斯托FESTO(全球最大气动阀制造商)、中国金茂集团、上海英业达集团(全球第二大笔记本计算机制造厂)、福兴工业(全球最大锁具制造厂)、苏州科德宝、上海通用、大众汽车、宇通客车、长安客车、金龙客车、比亚迪、敏孚集团、纳铁福、万向集团、东芝、海尔、美的、格兰仕集团、正泰电器、英业达、江南造船厂、杭州秋水伊人、三菱电梯、北方重工、正泰电器、伊利、蒙牛…等等500多家企业培训或项目咨询经验。

谢柏秋

通过正宗丰田系统训练实践的精益专家；

高级精益生产顾问。

曾任丰田电装（DENSO）担任精益改善专家，供应商TPS推进主担当。负责公司TPS活动的规划及总体推进，工厂内生产线的JIT(拉动式生产)架构的建立与实施，仓库精益生产活动推进，全工厂（生产线，仓库）L/T管理活动推进，工厂SMED、标准作业、内部物流推进，工厂内生产职位轮换体系（job rotation）的建立，供应商TPS的培训，TPS培训课程的设计及开展。

谢老师现作为专业的精益生产专家，主要专注于汽车、电子、机械加工、印刷、陶瓷、五金、塑胶、石材、物流、服装、医疗器械、电力配件等行业的持续改善，变革企业文化和提升员工素质水平，诊断、辅导、优化、再造企业核心流程，引入世界先进管理手段都有丰富的经验。

谢老师为众多外资企业、港资企业、国有企业及民营企业提供精益咨询和培训服务。其中包括辅导湖南协力液压公司进行三年精益改善，精益改善文化体系构建；协助民营企业常州腾龙股份公司导入精益生产体系，构建上市前三年精益战略蓝图；辅导信源印刷进行全面的精益生产转型。

服务过的企业：佛山万和、丰爱座椅、华润下属公司、常州某汽车空调管路有限公司、山东某汽车配件、佛山某电力配件、南海某铝制品公司、湖南某油缸企业、环球石材福建九牧卫浴陶瓷、海信科龙、美的小天鹅、东莞松藤电子、江阴信邦电子、东莞联立电器……

课程收益

 

1、熟悉质量对于企业的含意

2、熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么

3、熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法

4、理解六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出

5、理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归等

6、能够独立带领团队实施项目改善

7、课程培训结束后经考核合格颁发权威《绿带培训证书》

 

课程模式

 

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。分组现场演练；专家现场点评；现场互动讨论。

 

课程特色

 

小班授课：互动性强，一对一针对性指导

直击核心：从六西格玛的的方法论及绿带知识体系入手，从项目实施路径图为主线展开。

结果导向：使学员结合自身企业及部门特点系统掌握六西格玛的项目选择、项目管理、各阶段工具应用等；

注重实战：课程配备丰富的案例，涵盖多个产品和行业；

教学相长：透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。

 

课程准备

 

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

 

课程大纲

 

第一天

模块一：6sigma概论

6sigma方法论诞生与发展

6sigma项目改进流程

6sigma项目课题甄选

模块二：Define定义

6sigma项目定义

VOC与CTQ分析

SIPOC图析

团队建设

第二天

模块三：Measure测量

数据与抽样

点估计与区间估计

测量系统分析

时间、概率、概率分布

过程分析

第三天

模块四：Analyze分析

Process mapping流程变量分析

FMEA潜在失效模式及效应分析

图形工具

假设检验（方差、均值、比例）

相关性分析（含散点图0

第四天

模块五：Improve改善

归回分析

实验设计概述

2^k实验设计

一般全因子设计

响应曲面（RSM）设计介绍

第五天

模块六：Control控制

控制阶段思路说明

控制图（SPC）

控制计划

项目移交与收益核算

DMAIC总结

主讲老师：专家团

 

余老师

黑带大师（MBB）

精益六西格玛改善专家

美国质量协会(ASQ)会员

ASQ注册六西格玛黑带（BB）

台达首席6SIGMA讲师

履历：

曾就职于全球电子产业500强企业台湾台达电子(东莞)有限公司，先后担任质量经理、六西格玛项目经理、精益六西格玛专案执行委员会主任等要职，同时，兼任台达电子六西格玛黑带大师(MBB)、品质技术课程内训师等职。余老师是台达电子六西格玛管理倡导者之一，也是台达电子导入六西格玛方法论过程中产生的第一批六西格玛黑带大师（MBB）之一，主导编写了台达电子第一部六西格玛黑带教材和教案。

优势：

从事六西格玛黑带大师（MBB）工作以来，指导过台达电子(东莞)、富士康科技(成都)、华宝通讯(南京)、美的电器(佛山)、美心家具(重庆)、中国平安(深圳)、红旗电缆(上海)、明阳光电(江门)、力帆汽车(重庆)、LG电子(广州)、玉柴集团(玉林)、骅陞科技(东莞)、创科集团(TTI)、凯邦电机(珠海)、达创科技(东莞)、强生婴儿(上海)、花王(上海)、湖北金龙非织造布等企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。培训育成六西格玛黑带和绿带改善人才达700人，指导实施黑带项目120余个，绿带项目230余个，共计实现年收益超过人民币2个亿。指导项目多次荣获中国质量协会优秀六西格玛项目奖，以及客户企业内部竞赛之奖项。

张老师：

精益六西格玛改善专家

ASQ注册六西格玛黑带

注册黑带大师（MBB）

台达电子首席质量课程讲师

香港亚洲商学院MBA

职业经历：

曾任职于全球电子产业500强企业台湾台达电子有限公司，先后担任品管经理、产品厂长、六西格玛项目经理等职。同时，兼任台达电“品质管理技术委员会主任委员”、“六西格玛项目推进委员会委员”、“六西格玛黑带大师(MBB)”、“企业内训师”等要职。SPC、MSA、DOE、Q7/N7、8D等课程“版主”，连续4年被评为台达电“年度金牌讲师”，台达电第一批六西格玛黑带大师（MBB），参与编写了台达电子第一部六西格玛教材和教案。

技术优势：

1、张老师具备11年大型跨国企业工作经验，并拥有超过10年的精益六西格玛项目实践与咨询经历。

2、精通精益六西格玛运营，擅长制造，管理类项目辅导及管理，特别对于家用电器、汽车配件、电脑周边、手机产业等电子电器行业改善经验丰富。

3、从事管理顾问工作以来，指导过富士康科技、贸联电子、美的电器、海信电器、东风汽车、LG电子、伟创力集团、中国平安证券、玉柴集团、航天科技半导体、凯邦电机、达创科技、强生婴儿、花王…等数十家企业，凭借渊博的知识和风趣的教学风格深得客户和学员的好评。

突出业绩：

1、2015年至今，指导某电子公司质量管理与生产管理系统改善，历经2年，将品质成本降低36.4%，客户端的投诉消减73%，订单交付提升至95.8%，成功挽救了该司与亚马逊的持续合作关系。

2、2013-2016年，依据某科技公司的产品特点，设计建立了适合该司的高效生产运营系统，将人工成本降低39%，库存和WIP金额消减82%，产品失败成本降低68.7%，提升产品平均毛利率超过30%。

学习目录

 

一、为什么要管理心态 ——————————–3

二、如何建设良好的工作心态  ————————-4

三、中层经理的管理误区 ——————————4

四、领导力提升的技巧 ——————————–4

五、如何培养下属 ————————————4

六、授权管理 —————————————-5

 

 

 

 

课程背景

 

美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。

 

课程收益

 

1. 了解领导者在企业管理中的地位与作用，确定正确的角色定位；
2. 认识管理下属正确工作态度的重要性；
3. 学习掌握卓越领导的方式和方法：
4. 学习如何培养下属、合理授权；

 

课程特色

 

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

课程大纲

 

一、为什么要管理心态

管理者职业素养—培养员工良好的心态是管理的第一要务

心态管理有什么重要的作用

1. 心态决定事情能否成功
2. 心态决定工作的绩效
3. 良好的心态 可以决定你的命运

二、如何建设良好的工作心态

1. 你是为自己工作还是为公司工作

应付工作还是全心工作

解决问题还是推托问题

承担责任还是推托责任

2. 主动积极，自信向上、面对现实
3. 每天只要努力一点点

三、中层经理的管理误区

1. 什么样的管理是最适合企业的管理

只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

2. 管理、组织、领导三者的相互关系

管理者、领导者到底应该做哪些事？

管理者在组织中到底应该扮演什么角色？

给自己定位：到底是管理者还是领导者？

管理者和领导者到底有什么区别和联系？

3. 中层经理的角色认知

中层经理如何确定角色认知

中层经理的角色分析

中层经理的工作重心

中层经理角色转变的难点

四、领导力提升的技巧

1. 领导权威的来源

领导权威的八个素质特征

★ 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?

2. 领导方式
3. 情境领导与四种领导风格

根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

告知式  推销式  参与式  授权式

★ 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？

五、如何培养下属

1. 培养下属有什么好处
2. 培养下属的顾虑
3. 培养下属的方法
4. 培养下属的原则

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

六、授权管理

1. 为什么要授权
2. 授权管理的误区是什么
3. 授权管理的原则
4. 授权管理的方法

 

主讲老师：李革增

 

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

香港光华管理学院客座教授；

美国AITA认证国际职业培训师；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

 

【 培 训 特 色 】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【 客 户 评 价 】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

——西安迈科集团  李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

——华为慧通总经理  张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。

——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。

——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。

——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

企业面临问题

 

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

 

传授观念知识

 

1、从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

2、通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，；

3、掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

4、掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

5、提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为

规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

 

课程大纲

 

第一章    礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课

一、礼仪是中国文化的核心

二、商务礼仪的理念与原则

三、职场人职业化素养修炼

第二章    商务形象塑造——魅力职业形象量身打造

一、形象传达的信息及作用

1、首轮效应可以先声夺人

2、个人形象55387定律

二、商务形象塑造之—-举止管理

1、不良姿势对现代人的影响

2、挺拔端庄站姿衬托好气质

3、自信大方的坐姿体现尊重

4、美丽从容的蹲姿体现优雅

5、轻盈稳重的走姿充满自信

6、亲切迎客的致意热情有礼

7、表情内心世界的真诚展示

8、安全有度：四种距离概念

三、商务形象塑造之—-仪容管理

1、仪容仪表管理

2、男士仪容规范

3、女士仪容规范

4、化妆基本技巧

四、商务形象塑造之—-着装管理

1、你的服饰写满社会符号

2、精英男士场合着装礼仪

1)穿西服原则

2)马甲的穿法

3)领带的秘密

4)衬衣的穿着

3、卓越女性成功着装要点

1)职业第一美丽第二

2)饰品的选择佩戴

3)鞋包与整体形象

4、职业状态与服装类别

5、职场着装的禁忌

第三章   商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、致意的礼节

3、介绍的礼仪

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客洽谈位次

2、行路乘车次序

四、商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、迎接与引导礼仪

3、告别送客的礼仪

五、商务洽谈的礼仪

1、交际用语的传统文化

2、令人讨厌的语言行为

3、语言沟通的基本规范

4、交谈选择适宜的话题

5、用别人喜欢的语言说话

六、商务通讯的礼仪 

1、电话的礼仪

2、手机的礼仪

七、餐桌上的礼仪

1、宴请座次排序

2、酒桌上的礼仪

 

主讲老师：唐小婉

 

主要背景资历：

毕业于师范学院，工商管理硕士；在北京礼仪学院系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练，在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理。拥有十八年学校教育教学经历，具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。

历任八年公司总裁，拥有丰富的礼仪策划公司的管理运营及企业培训经验。曾为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展；为各类企业提供过形象管理咨询。具有丰富的活动营销策划，现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。

迄今为止已经有十五年的企业培训经历。在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的传承。曾为政府机关、事业单位、上市公司、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰富的培训经验。

授课风格：

以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

学习目录

 

第一章、什么是好的管理————————————–5

第二章、如何管理工作态度————————————5

第三章、管理角色的认知————————————–5

第四章、领导力提升的技巧————————————5

第五章、如何培养下属—————————————-6

第六章、时间管理——————————————–7

第七章、管理沟通与关系协调———————————-7

 

 

 

引言

 

  管理干部是企业决策实施和执行的保证！

  优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！

  管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！

  本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！

本次课程全面为你解决这些难题 ！

 

课程收益

 

1. 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
2. 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
3. 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
4. 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5. 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
6. 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

 

课程特色

 

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

课程大纲

 

第一章、什么是好的管理

一、管理的实质是什么? 

→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

→目的性  有效性   他人性   多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理

→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

→制度化管理与人性化管理如何结合？

→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

→组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度

→如何才能快速的提高下属的工作绩效？

→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

→能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

→上级经常做了过多下属应该做的事情

→自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

★ 理解分析 韩非子：  下君尽已之能

中君尽人之力

上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧

★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持 （是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：

君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

一、培养下属有什么好处

1、对管理者而言

→可易于执行授权

→与部属建立互信互赖关系

→有助于目标与任务的达成

→有助于自己的成长

→获得成就感

2、对部属而言

→具备晋升 条件

→可了解上司期待

→产生自信

→有安全感

→能力的提升

→顺利完成工作

二、培养下属的顾虑

→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

→教下属的时间里，我早把事情做好了

→交给下属，我无事可做

→交给下属,  有失败的风险

→下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法

→岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）

→岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

→随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则

管理的目的不是改变人，而是任用他的才能

1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

3、扬善于公庭，规过于私室。

4、培养核心团队。

5、让下属参与决策过程。

6、防微杜渐、诛大赏小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

第一原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第1招：时间预算表

第2招：跳出时间的陷阱

第3招：每日工作计划表

第4招：多用流程管理

第5招：今日事、今日毕

第6招：找出自己最佳工作时间

第7招：培养好的时间管理习惯

第8招：同时做两、三件事情

第9招：决不轻易“迟到”

第10招：没定期限就不叫工作

第11招：整理工作环境

第12招：各种文件只看一次

第13招：花钱买时间

第14招：集合零碎时间做大事

第15招：休息是为了走更远的路

第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力

→没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

→有效沟通的三个基本原则是什么？

→站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则

二、沟通的特性

→双向反馈是沟通的基础

→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

→美国式的沟通是什么模式？

→日本式的沟通是什么模式？

→中国式的沟通是什么模式？

→与上级领导的沟通是什么模式？

→与下属的沟通是什么模式？

→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

★ 案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

→有方向、讲方法与对方沟通协调

→分析型人的特征与沟通技巧

→支配型人的特征与沟通技巧

→表达型人的特征与沟通技巧

→和蔼型人的特征与沟通技巧

★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

★ 如何「处理部属的过失行为」？

★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

 

 

 

主讲老师：李革增

 

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

香港光华管理学院客座教授；

美国AITA认证国际职业培训师；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【 客 户 评 价 】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

——西安迈科集团  李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

——华为慧通总经理  张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。

——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。

——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。

——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程背景

 

随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，供应链管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身现状、所处阶段与环境，制定适合自身需要的供应链及产供销一体化策略，以便来取得竞争优势。吴诚博士（曾任：华为，采购总监、计划商务总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总经理；现任：北大\清华\人大等高校特聘教授），将与您一起梳理供应链战略与流程，探讨标杆企业供应链的成功经验及失败教训……故此，特推出《供应链运营及产供销一体化管理》课程。

 

课程特点及收益

 

本课程详细介绍了标杆企业供应链战略管理、流程管理、绩效管理，探讨标杆企业供应链的运营模式与流程体系，来阐述供应链构建的原理与方法。同时，本课程结合中国企业运营现状，融合教学、研究、实践、实务为一体，能让企业更加关注供应链一体化经营战略：

1.了解供应链一体化管理与流程管理的特点及模式，掌握供应链管理体系的构建与管理方法；

2.了解并掌握供应链战略&战术管理、制度管理、流程管理的方法与工具，并能熟练应用；

3.了解并掌握营销、计划、采购、生产、物流的供应链协同管理策略、流程、方法与技巧；

4.了解并掌握供应链产供销一体化的风险监控体系、绩效评估策略、组织业务流程的KPI体系。

 

授课方式与特点

 

1. 丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；
2. 指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
3. 操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
4. 通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
5. 气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

 

课程大纲

 

第一部分：供应链管理与运营理论概述

1．供应链管理与运营理论及行业应用情况介绍

◇ 价值链理论的提出与发展

◇ 供应链的类型、特征与形式

◇ 供应链SCOR模型介绍

◇ 供应链的主要内容、目标、要求及挑战

◇ 供应链管理的四大支点及其原理

◇ 供应链管理流程再造BPR（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）

2．供应链及产供销一体化管理与运营的核心内容

◇ 需求预测、计划与库存控制

◇ 采购策略与供应商管理

◇ 物流配送与成本管理

◇ 运营与绩效管理……

3．供应链及产供销一体化运营战略&战术管理分析

◇ 集成供应链管理（如何实现ISC？）

◇ 供应链一体化管理（如何实现横向、纵向一体化、前向一体化、后化一体化？）

◇ 推式与拉式生产规划与管理

◇ 生产计划模式分析与流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）

◇ 柔性计划与均衡生产管理

◇ 延迟制造与快速反应管理

◇ 快速响应的方法与工具

◇ Milk-Run与“糖果人”

◇ JIT、VMI、JMT等管理技术介绍

◇ 供应商关系（SRM）维护与管理策略（如何实现战略采购与供应商合作伙伴）

◇ 物流规划与管理（内部物流、外部物流、第三方物流、第四方物流）

◇ ODM、OEM策略选择

◇ 供应链管理与运营监控平台设计与智能分析工具……

 案例：制造型企业：“华为”、“富士康”、“海尔”供应链管理与运营体系介绍与比较；

 案例：机械行业：“中联重科”“三一重工”供应链运作模式研讨；

 案例：互联网企业：“戴尔”、“小米”价值链分析与供应链运作模式探讨；

第二部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-需求预测、计划与订单管理（S&OP）

1．现代生产模式与计划模式的选择

◇ 生产模式介绍（流程式、装配式、单元式…）

◇ 传统生产模式的特征与不足分析

◇ 生产模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）

◇ 如何选择最优的生产计划模式？

◇ 计划与库存控制业务的组织与分工

◇ 计划与库存控制人员的工作理念和行为准则（华为）

2．需求预测与计划管理

◇ 如何做好需求预测管理（预测、计划、订单等）？

◇ 制定预测的原则与一般步骤

◇ 需求预测制定方法

 专家意见法（情景分析法、德尔菲法）

 市场测试法

 定量分析法

 基于计算机的物料计划系统(MRP\MRPII\ERP\ERPII\DRP\DRPII…)……

3．订单计划制定方法

◇ 一般计划方法

◇ 物料需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）

◇ 订货点法（最小\最大库存计划方法）

◇ 甘特图计划（什么是甘特图？如何制作甘特图？）……

◇ 如何管理与评估计划变更？如何应对计划变更带来的风险与成本损失？

◇ 如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？

◇ 如何应对计划变更带来的风险与成本损失？

4．计划的管理策略及其策略制定（均衡生产、柔性控制）

5．如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？

6．如何管理与评估订单变更？如何应对订单变更带来的风险与成本损失？

7．如何制定各种计划管理监控报表及报告？

 案例：S&OP理论介绍，及“华为（S&OP）”(销售与运营计划体系)探讨；

第三部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-计划运营与物资齐套供应管理（S&OP）

1．如何从组织\流程上保证及时齐套供货？

2．如何实现计划与调度的合理分工、协作与管理？

3．什么是欠料（欠料的标准与定义）？什么是物料及时供应管理（“齐套”的标准与定义）？

4．如何从策略上保证物料及时齐套供应？

◇ 相关需求\独立需求的管理

◇ L/T管理机制

◇ 计划批量的设置

◇ 如何设定安全库存？

◇ 最大库存的管理

◇ 最小库存的管理

◇ 经济订货批量的管理

◇ 长周期物料、高价值物料的计划方法分析……

5．如何从技术上保证物料及时齐套供应？

◇ 生产调度例会管理机制

◇ TOC理论研讨

◇ 物料基础数据的监控与管理

◇ IT工具的运用管理(ERP、APS及其它辅助工具)

◇ 库存告警机制的建设（RYG管理、预缺料管理）

◇ 如何有效跟单与追料？

◇ 物料供应管理的其它办法及工具……

6．需求分析与产能规划管理

◇ 供应平衡的基本业务内容

◇ 需求规划的类别、产能的构成分析

◇ 产能规划的步骤

◇ 产能的衡量标准与体系

◇ 如何合理规划与改善产能？

◇ 效率改善的基础与改善方向

 案例：“华为”“预/缺料”管理机制，“富士康”“RYG”欠料管理机制的对比分析与探讨；

 案例：“华为预/缺料”信息系统及调度管理平台（IT）的设计原理分析与分享；

第四部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-库存结构分析与库存控制（S&OP）

1．库存构成及特点分析

◇ 库存控制系统的构成

◇ 需求特性（独立需求与相关需求）

◇ 供应特性（提前期/起订点/折扣……）

◇ 进货方式（定量订货方式/定期订货方式）

◇ 库存控制系统中的成本（订货成本/库存存储成本/缺货成本）

2．供应链管理与运营环境下的库存控制方法

◇ 定期库存控制

◇ 定量库存控制

◇ 经济订货批量

◇ 库存分类管理

◇ 产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）

◇ VMI、JIT、“糖果人“等模式

◇ 集约化……

3．其它库存控制方法与策略

◇ L/T管理

◇ 寄售法

◇ 一揽子订单

◇ 批量控制法

◇ 3PL……

4．如何有效监控与管理库存？

◇ 库存的构成、分类与分析概述

◇ 低周转、呆滞、死料、废料的定义与原因分析

◇ 如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…）

◇ 如何及时处理呆滞物料（替代、消耗、变买…）

◇ 如何实现库存的动态监控？

◇ 如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？

 案例：华为供应链经常采用的20余种库存控制方法案例讲解；

 案例：“华为”库存风险预警与监控、库存结构分析模板、库存分级控制体系的经验探讨。

第五部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-采购组织与供应商管理策略（SRM）

1．如何界定采购组织与业务的职能？

◇ 采购业务组织的搭建

◇ 采购业务绩效的衡量

◇ 采购流程与制度的建立与保证

◇ 采购风险管理……

2．如何设计与优化采购流程？

◇ 采购全流程设计

◇ 流程1、管理产品技术需求－－确定新物料选用

◇ 流程2、甄别与评定供应商资格

◇ 流程3、选择合格供应商及签订合同

◇ 流程4、执行采购

◇ 流程5、供应商绩效管理流程（QCDS…）

◇ 流程6、供应商选择方式及因素……

3．供应商关系分析、维护与管理

◇ 从CRM到SRM，再到SCM

◇ 传统的供应商关系管理方法

◇ 供应商关系图谱与库存控制策略分析

◇ 供应定位模型与库存控制策略分析

◇ 供应商感知模型与库存控制策略分析

◇ 供应商能力模型与库存控制策略分析

◇ 供应商开发、评估、选择及绩效考核……

4．采购战略设计与管理

◇ 战略1：集中认证，分散采购

◇ 战略2：“WIN-WIN”

◇ 战略3：与重要供应商建立策略合作伙伴关系

◇ 战略4：采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测

◇ 战略5：全球采购……

5．品类采购策略分析与制定

◇ 战术1：一般性物资的采购策略

◇ 战术2：低附加值加工类的采购策略

◇ 战术3：高技术定制加工类的采购策略

◇ 战术4：垄断及准垄断供应类的采购策略

◇ 战术5：价格频繁波动类的采购策略

◇ 战术6：配套类的采购策略……

6．采购模式的分析来选择

◇ 供应模式的分析与选择

◇ 标准采购订单

◇ 一揽子采购订单与长单供应模式

◇ 看板模式\JIT模式

◇ VMI\CMI\JMI供应模式

◇ Milk-Run\“糖果人”供应模式

◇ 风险采购与战略储备模式

◇ ODM与OEM供货模式……

 案例：华为供应链的采购组织、采购流程、采购策略、采购运作模式详细介绍与分析；

 案例：华为供应链的供应商关系（SRM）分析、分类、评级、维护与管理介绍与分析。

第六部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-采购成本分析与控制策略（SRM）

1．影响采购成本的途径分析与深度挖掘？

◇ 传统的控制采购成本的方法介绍

◇ 如何通过设计控制来降成本？

◇ 如何通过性能控制来降成本？

◇ 如何通过质量管理来降成本？

◇ 如何通过批量控制来降成本？……

2．供应商的成本结构分析

◇ 如何计算供应商材料成本\生产成本\折旧成本……？

◇ 如何界定固定成本与可变成本？

◇ 如何利用盈亏平衡的方法来分析成本？

◇ 供应商是如何定价的？

◇ 如何向供应商索取价格折扣？

◇ 如何分析供应商的报价？

3．降低采购成本的十大手法（系列经典案例分析）

◇ VA/VE

◇ 目标成本法

◇ 杠杆采购

◇ 长单与一揽子订单

◇ 价格与成本分析法

◇ 标准化与归一化……

4．其它常用的30余种降低采购成本的方法介绍（系列经典案例分析）

◇ 自制或外包

◇ 利用学习曲线LEANING CURVE

◇ 产品生命周期成本法

◇ 总成本法TCO

◇ 供应商先期参与（Early Supplierlnvolvement ESL）

◇ 作业成本导向法……

 案例：“华为”供应链成本控制体系分析与探讨；

 案例：“华为”采购总成本控制体系分析与探讨。

第七部分 供应链运营及产供销一体化管理之—-物流配送管理与成本控制（L&D）

1．物流与配送管理

◇ 物流网络规划与设计的原理、及与成本的关系

◇ 物流中心、配送中心、保管仓储的概念、种类、功能介绍

◇ 物流园区、配送中心的规划、设计与运营管理

◇ 配送中心的现代化物流技术

◇ 配送中心的工艺及运作管理

◇ 配送中心的信息化与流程管理

◇ 各种运输模式比较和选择

◇ 物流合理理化的原则与原理分析

2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）

◇ 第一方物流、第二方物流模式的优、劣势分析

◇ 什么是3PL、4PL？采用第三方物流服务模式的意义与风险分析

◇ 物流外包与自营物流的决定模型及要素分析

◇ 第三方物流的发展战略、运作模式分析

◇ 第三方物流的核心能力与服务内容分析

◇ 物流赢利与物流模式创新的方向分析

◇ 第三方物流的运营模式

◇ 与制造相结合的物流服务运作模式

◇ 与商业零售业相结合的物流服务运作模式

◇ 物流一体化运作模式……

3．物流成本分析与控制

◇ 物流成本构成与控制介绍

◇ 仓储成本分析与控制

◇ 运输成本分析与控制

◇ 配送成本分析与控制

◇ 物流包装成本分析与控制

◇ 装卸搬运成本分析与控制

◇ 流通加工成本分析与控制

◇ 物流信息成本分析与控制

◇ 其他物流成本分析与控制……

 案例：“华为”外包体系、第三方物流策略分析（为什么说物流成本是“沉没成本”？）；

 案例：“华为”自动物流，及深圳某仓储配送中心规划与设计案例分享（“3D”视频）。

第八部分：供应链运营及产供销一体化管理—-供应链信息化规划与设计（IT）

1．供应链信息化概述

2．供应链信息化的基本概念

3．供应链信息化的价值

4．CRM系统

5．MRP系统（ERP）

6．EMS系统

7．DRP系统

8．SRM系统

“华为”供应链主要信息化技术、电子商务平台、内部业务平台介绍；

 案例：华为供应链IT信息系统的规划、设计及系统功能介绍，及案例分析。

第九部分 供应链运营及产供销一体化管理—-供应链管理与运营KPI体系及改善（KPI & BPR）

1．供应链整体绩效的设计原理、原则、流程及方式；

2．供应链“计划业务”指标体系分析

◇ 合同及时齐套发货率(%)

◇ 订单平均运作周期（天）

◇ 存货周转率(次/年)

◇ 低周转及呆滞物料比例（%）

◇ 库存准确率（%）

◇ 缺货率……

3．供应链“采购业务”考核与绩效体系设计

 QCT

 QCDS

 TQRDCSS

 5R……

4．供应链“供应商管理”体系及绩效分析

◇ 准时交货率

◇ 价格趋势

◇ 材料合格率（PPM）

◇ 整体配合度

◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配？如何维护与供应商的关系？……

5．供应链“物流管理”体系及绩效分析

◇ 运输计划完成率

◇ 装卸计划完成率

◇ 公司内物资吨货储运费用控制率

◇ 物资盘点准确率……

6．供应链绩效改进策略分析

7．供应链绩效改进方法\工具介绍

8．如何适时协调供应链绩效与业务发展的匹配

 案例：“华为供应链管理变革”之组织结构与业务流程再造（BPR）项目管理模式介绍；

 案例：华为供应链绩效评价体系、协调机制、激励机制探讨；

 经验分享：现场答疑与经验交流

 

主讲老师：吴诚

 

【专业背景】

北京大学汇丰商学院总裁班特聘教授

清华大学总裁班特聘教授

人民大学总裁班特聘教授

武汉大学企业管理博士

北京科技大学工商管理硕士

国际贸易中心ITC项目认证讲师

美注册职业采购经理CPPM项目认证讲师

英国皇家采购与供应学会CIPS项目认证讲师

英国皇家物流与运输学会ILT项目认证讲师

深圳新一代信息技术研究院首席顾问

东莞产业支援联盟特聘专家

【职业经历】

曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十多年。

曾任：

华为：采购总监、计划商务总监；

富士康：物流与供应链高层领导；

康佳：集团副总经理。

【主讲课程】

采购与供应商管理：《采购流程优化与供应商管理》《战略采购与供应商关系管理》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判策略与谈判技巧》《供应商开发、评估、选择与管理《采购职业与能力提升》《如何在采购业务中应用项目管理》《供应商大会\论坛\专题讲座》；

物流与供应链管理：《供应链管理与运营》《供应链全流程管理》《价值链&供应链全成本管理》《精益供应链管理》《采购与供应链管理》《高效仓储与物料配送管理》《现代物流与供应链管理》《工厂物流管理》《企业供应链运营管理》《电商模式下的库存控制与管理）》；

生产运作管理：《生产计划与物料控制(PMC)》《生产运营管理》《库存控制与优化）》《精益生产与精益供应链管理》《生产计划与调度管理》《生产运营管理者必备技能》《工厂物流管理》《生产运作与库存控制管理》《制造业库存控制策略与技术》《工厂内部物流管理》。

【授课特点】

丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及培训；

指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；

操作性与实效性。专业地讲解，辅以现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；

通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；

气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。

【曾服务过的客户】

高校：北大、清华、人大、浙大、川大、电子科大、西北工大、香港中大、香港亚洲商学院；石化：壳牌石油、中石油、中石化、中化集团、山东东岳、山东焦化、鄂尔多斯冶金集团；

机械：上海电气、三一重工、中联重科、特变电工、金风科技、林德叉车、合力叉车、武重；

通讯：华为、中兴、酷派、国人通讯、传音通讯、京信通信、禾苗通讯、深圳科信通信；

通信：成都移动、广州移动、深圳移动、杭州移动、汕头移动、广东电信、广东广电网络；

汽车：东风日产、广汽、长春一汽、上海大众、北京现代、上海大陆泰密克、长春大陆汽车、长安伟世通、延峰伟世通、延锋江森、富维江森、宁波万航、比亚迪、航盛电子、浙江盾安；

电子：泰科、TDK、Intel、三星、华星、杭州海康卫视、浙江大华、捷普电子、艾默生、富士康科技、富士施乐、汤姆逊、佳能、史丹利、同洲电子、史丹利、伟创力、苏州福斯赛诺；

电器：海尔、海信、美的、格力、创维、康佳、长虹、TCL、IBM、LG、松下\东芝、日立、SONY；

电脑：联想、神舟、长城、航嘉电源、深圳康冠、深圳宝龙达、珠海纳思达、汤姆逊、佳能；

军工：中航、空-空研究所、613所、39所、沈飞、成飞、西飞、船舶重工、兵器工业集团；

地产：万科、华润、华侨城地产、碧桂园、中航地产、光大地产、万达、中海、恒大；

家具：全友家私、双虎家私、欧派、大自然地板、百安居、乐安居、香江家私、宜家家居；

食品：金锣、双汇、雨润、伊利、蒙牛、光明、辉山乳业、三全、康师傅、维维、雀巢；

医药：仁和制药、天江药业、海王、中脉、新时代健康、一致、拜耳、康泰、京都念慈菴；

快消：安徽\湖南中烟、青岛啤酒、珠江啤酒、张裕、五粮液、娃哈哈、可口可乐、汇源；

电商：京东、国美在线、苏宁易购、快乐购、唯品会、1号店、淘宝、当当、美团、亚马逊；

服装（含鞋类）：海澜、七匹狼、雅戈尔、富安娜、李宁、红豆、九牧王、耐克、安踏、彬彬；

商超：华润、新一佳、麦德龙、沃尔玛、苏宁、国美、宜家、周大福、天虹、茂业、大润发；

物流：西部物流、云南物流产业集团、昆明邮政速递EMS、江苏邮政速递EMS、河南国龙物流。

【曾培训过的代表企业】

1. 广东电信、中国移动：《供应商评估、选择与考核》、《供应商管理与谈判技巧》；
2. 中兴通讯、广东省广播电视网络、广东电力、：《采购策略与谈判技巧》；
3. 深圳航嘉、深圳禾苗通信、中兴通讯、广州京信通信、：《采购成本控制与风险控制》；
4. 长安伟世通、深圳航盛电子、延锋伟世通、延锋江森：《采购成本分析与控制》；
5. 联想、美的、海尔：《供应链管理与运营》、《精益供应链与精益采购管理》；
6. 中联重科、三一重工、金风科技、特变电工：《供应链全面成本管理》、《精益生产管理》；
7. 中国航天工业集团、富士康科技：《供应链管理与运营》、《高效仓储与配送管理》；
8. 伊利集团、蒙牛集团、金锣集团、三全食品、辉山乳业：《供应链与计划管理》；
9. 上海电气集团、浙江大华、杭州海康卫视、浙江盾安：《供应商管理与谈判技巧》
10. 上海大陆泰密克、史丹利（美国）、林德叉车：《生产计划与物料控制(PMC)》
11. 中航地产、广东光大集团、唯品会、中脉集团：《采购成本控制与供应商管理》；
12. 顺德大自然地板、全友家私、双虎家私：《采购成本控制与谈判技巧》；

【曾咨询过的代表项目】

曾主持（或辅导）过多家大型企业的咨询项目，如：

1. 康佳集团：“计划与采购业务流程变革BPR”项目，2007年启动实施；
2. 康佳集团：“精益生产管理”项目，2008年启动实施；
3. 美的电器：制冷集团“供应链管理与运营”项目，2009年启动实施；
4. 中电集团：“采购流程优化及VMI”项目，2009年启动实施；
5. 新元素医疗公司：“生产与采购调度平台建设”项目，2011年启动实施；
6. 大自然地板：“采购成本控制与供应商管理技巧”项目，2012年实施；

【企业及学员评价】

获得美的、联想、中兴、中航地产、华侨城地产、广东电信、富士康科技、大陆泰密克、康佳集团、航嘉、航盛、伊利集团、中航、三一重工、中联重科等多家知名企业的赞誉与好评：

1．“吴老师对供应链解读清晰，提供的方案有针对性，分享了大量的同行业经验，几天的咨询为我们的供应链运作提供了很大的帮助。感谢他为我们所作出的努力！”

—-美的电器 制冷集团 李总

2. “三天的培训，吴老师对我们在供应链管理、采购策略及谈判技术方面提供了非常好的知识分享，我们非常满意。谢谢吴老师！”

—-广东电信 培训部主任 胡佳佳

3.“吴老师对采购成本的分析与控制手段，讲得非常透彻，提供了很多我们没有见过的方法与工具，让我们大长见识。我们下来后，一定要反复研讨落实，不能辜负了他对我们所作的努力！”。

—-深圳中兴通讯 采购与供应链部 郑部长

4．“听了吴老师的课，感觉收益匪浅。以前我们不知道如何管理供应商，如何维护供应商关系。吴老师不仅讲得非常深刻，也非常清晰，而且将制造业，如IBM、华为的很多宝贵经验传授给我们了，让我们视野开阔了，思路明确了。再次感谢吴诚老师！”

–上海通用 采购总监刘总

5．“吴老师对采购与供应链研究得非常深刻，非常了解这一行。在采购成本控制这一块，为我们提供了很多很好的思路与想法，分享了大量的标杆企业的经验。今后，我们要多请吴诚老师来我们公司，为我们培训，为我们的供应商培训，分享他的宝贵经验！”

—-大自然地板 副总裁 袁顺意

6. “吴老师对PMC研究得很透彻，能从多个角度分析问题所在，提供了很多有效的方法、技巧与工具，对我们PMC的改善起到了很大的帮助作用！”

—-康佳集团 彩电事业部 马总

7.“听了吴博士的课程，给我一个深刻的印象就是专业！他对采购与供应链管理模式非常了解，将专业的问题通俗化，复杂的理论问题具体化，对我们有很大帮助！欢迎下一次再来我们单位授课！”

—-广东广电网络 助理总经理 梁总

8.“感谢您8月29-30日两天非常专业的培训课程。在课程讲解过程中，您充分展现了宽广的知识面，同时我从中学到了很多有用的知识，开阔了视野。非常希望能够再一次听到您精彩的培训课程。”

—-伊利集团冷饮事业部物流管理部  张总

9.“吴老师对供应链管理研究得很深，对行业的标杆企业供应链管理模式很熟悉，案例非常详实，信手拈来，深入浅出；各种方法与工具非常丰富，对我们有很大启发，受益非浅！”

—-中国航空工业集团 河南某导弹研究所

10.“精益生产、库存管理、项目管理课程，我听过很多，吴诚老师的课程是我所听过的课程中，对供应链及库存内容讲得最深刻，最实用的。对我们装备企业很实用”

–沈飞集团 何总

课程大纲

 

第一板块 观念篇—以结果导向高效执行的基础

一、以结果为导向的执行目标

1、互动小游戏1：扳手腕

2、你赢我赢VS你输我输

3、学员互动：我们与客户的关系？销售人员与主管的关系？

二、成果思维

1、什么是成果？

分享：任务VS成果 案例：小王买书 九段业务员

2、不做成果的三大死穴：

3、好成果的SMART原则

4、现实操作建议：转换从任务到成果的八大语言

5、成果落地实操5步法演练

1）精准目标 2）逐周分解 3）分析来源 4）理价值链 5）落地行动

三、以结果为导向的责任管理

1、思考：被追杀的人获救

2、责任管理的三大关键

2）一对一责任制

3）合理配置资源

4）严格制度执行

5）凡事内省改善

3、实践操作：“责任承诺宣言”

四、以结果为导向的积极心态

1、改变的轨迹：思维—行为—结果

古典版案例：秀才中举  心灵鸡汤案例：马克汉森三年被拒绝了144次

2、落地积极心态二大核心工具：

1）三极心态表单   2）优缺接龙互动

第二板块 高效执行的保障—-制度篇

五、高效执行中的管理体系

1、名人看制度：柳传志、张瑞敏、任正非

2、规章制度的两大核心：多数人愿意遵守；多数人能够遵守；

案例：大世界家电

3、现行企业的三大死穴：

1）领导制度：违规的老板娘

2）弹性制度：孙武斩爱妃

3）繁琐制度：海尔十三条

4、操作建议：成立制度执行委员会

5、制度执行的“五度合一”理论

第三板块 高效执行的核心—-沟通篇

六、高效执行中最重要的魅力沟通

一项不容忽视的事实：企业百分之八十以上的问题都是沟通问题！

1、何为沟通？

2、漏斗原理： 互动游戏：你说我画

3、沟通金三角

1）信念：功夫熊猫、马云、国王的演讲

2）知识：现场互动

3）技巧：进入到对方的内心世界，帮他实现梦想。”中国好声音

三大核心技巧：有效表达、高效聆听、精准反馈

4、组织沟通

1）上行沟通六字真言

2）平行沟通六字真言

3）下行沟通六字真言

七、执行力出现问题分析解决七步法

1）素描梦想2）理清现状 3）牵牛鼻子 4）探底冰山

5）明王选妃 6）排兵布阵 7）挥剑自宫

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！

 

主讲老师：徐论衡

 

团队效率升级导师

杭州城市品牌研究会特色小镇研究专家

《变革管理》《决策制定与计划》授权讲师

九型人格实战派导师 团队领导力导师

浙江省企业培训师协会副会长

清华大学、复旦大学、浙江大学客座教授

曾任职康灵集团华南区经理

曾任职杭州千搜科技总经理

曾任职中科院自动化所宁波分院市场部长

徐论衡老师20年一直致力于团队效率升级的研究与实践，他经营管理过国有企业、民营企业、事业单位和自行创业等不同性质和类型的团队，尤其擅长金融保险业和生产制造业的团队运营，根据自身世界500强中国人寿、中科院、民营企业的领导经历及自创企业的所思所行，结合中国企业发展实际及传统中医感性文化与西方理性量化开创性地提出系统升级理论，已经切实帮助北京、上海、广东、陕西、江苏、浙江等地数万企业管理者、营销领袖、团队领导者升级团队效率！

三度合一：

学院派的理论高度 实战派的工作深度 江湖派的演绎宽度

问题导向 交互教学 工具训练

500强企业：中国人寿 中国平安 太平财险  泰康人寿  新华人寿

工商银行 农业银行 建设银行  招商银行  中国银行

中国人保 中国联通 中国移动  中国电信  中国石油

延长石油 中国石化 浙江物产  浙江烟草  中国铁物

国家电网 中核集团 宝钢集团  中国邮政  雀巢公司

服 务 业：南京银行 宁波银行 浙商银行  徽商银行  阳光人寿

中华联合 永安保险 安邦保险  广厦传媒  越秀投资

天天快递 申通快递 中通快递  五星电器  国美电器

轿辰集团 新奥集团 华东医药  浙江交投  萧山机场

制 造 业：华立控股 达利集团 浙江万马 中核集团 长虹集团

深圳华为 方洋集团 人民集团 东方雨虹 新华医药

美心集团深圳鼎诚 鲁班工具 SKF轴承 南方泵业

步阳集团 香港东达集团  德力西集团   TCP集团

楚商集团 杭州特种纸业  千年舟集团   江西长隆

湖北娲石集团  万事利集团  正凯集团  中豪集团

江苏宝利沥青  连云港港口集团 江苏扬子江药业

I T 业 ： 阿里巴巴 骄阳科技 网易公司 天空互联 前程无忧

智联招聘 浙大网新 浙江中控 橘子科技 典典养车

房 地 产：中都集团 野风投资 绿城中国 金都集团 金昌集团

信达地产 恒生地产 滨江集团 千足房产 进城房产

机关事业：抚州人民银行 丽水人民银行 赣州人社局 烟台人社局

河北组织部 新疆组织部 廊坊处级干部 淄博物价局

扬州检疫局 济南国税局  雅安移民局  山东温州商会

平阳经贸局 青岛企业局  武汉建筑设计院  陕西团干

福建妇联 广西宜州经信局 广东江门监狱 江西人才办

宁夏侨办  无锡工会  浙江日报 丽水教育局 温州党校

徐论衡老师是一位有伟大使命的老师，他每天都在尽可能地引爆他人改变观念而幸福生活。

——浙江大学经济学院党委书记 蒋岳祥

徐老师用短短两天的时间就让我们引爆智慧、收获幸福，提升执行力，相信这次合作不是句号，而是逗号。

——全球轴承老大SKF常山皮尔轴承有限公司总经理  CT

我们公司作为箱包行业第一品牌曾引进过很多老师做内训，让我意想不到的是徐老师能把问题剖析得如此透彻，让人开悟。

——巨龙箱包有限公司总经理  卢程航

我们已经连续三年请徐老师来给我们中高层做训练，每一次他都能轻松走入学员内心深处并帮我们瞬间改变观念、提升能量。

——中国步阳集团党委书记  程明松

像我们这样的中小企业太需要徐老师来把脉推动了，他能快速点中企业问题的穴位，并让中高层心甘情愿、想方设法地自行解决。

——钱江电器董事长  胡杭

徐老师的课程幽默风趣、切实可用，在年会上极大地激励了经销商与我们继续合作保持市场第一名并直至上市。

——浙江无限新能源董事长  徐国红

我们一直强调业务员要学会塑造价值，直至有机会聆听徐老师的课，才发现我们的提升空间有多大。可以说，这一课对我们实现2012年的业绩翻番起到了决定性作用。

——浙大现代华商执行主任谢国仁

课程背景

 

该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手，对材料，钣金件的结构设计，工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解钣金件知识的人员，不知如何系统学习的问题。

 

课程特色

 

根据客户提供及经典案例，介绍钣金件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

课程大纲

 

第一篇  冲压工艺基础

一、冲压工序的分类

二、成形过程的力学特点

三、冲压变形趋势控制方法

四、板材冲压性能及试验方法

四、成性极限图及应用

五、冲压用原材料

第二篇  冲裁与剪切

一、冲裁过程变形分析

二、冲裁间隙

三、冲裁力

四、冲裁件的排样与搭边

五、冲裁件的工艺性

5.1、冲裁件的形状与尺寸

5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

六、非金属材料的冲裁

七、精密冲裁

6.1、精密冲裁的工艺方法

6.2、精冲（齿圈压板冲裁）

八、板材的剪切

第三篇 弯曲

一、弯曲力及变形特点

二、弯曲件毛坯长度计算

三、弯曲件的回弹

四、弯曲件的工艺性

4.1、弯曲精度

4.2、最小弯曲半径

4.3、直边高度

4.4、形状与尺寸的对称性

4.5、其他工艺要求

五、弯曲力的计算

六、弯曲模具

七、提高弯曲件质量的工艺措施

5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

5.2、提高弯曲件质量的要点

八、其他弯曲成形

第四篇 拉深

一、圆筒形件拉深变形分析

1.1、拉深过程

1.2、拉深过程的力学分析

1.3、起邹与拉裂

1.4、毛坯尺寸计算

1.5、无凸缘圆筒件的拉深

1.6、带凸缘筒形件的拉深

二、阶梯圆筒形件的拉深

三、锥形件、球面件及抛物面件的拉深

四、盒形件的拉深

五、拉深方法

3.1、变薄拉深

3.2、温差拉深

3.3、软摸拉深

六、压边力、拉深力

七、典型零件拉深工序安排

八、拉深辅助工序：退火、酸洗、润滑

九、拉深件质量分析

6.1、起邹

6.2、破裂

6,3、表面拉毛

6.4、形状与尺寸不良

 

第五篇 成形

一、胀形

二、旋压

三、翻边

四、缩孔与扩口

五、较平、整形与压印

六、多点成形与渐进成形

 

主讲老师：李昊

 

华南理工大学机械设计及理论硕士；

首席塑胶件设计与注塑培训师；

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；

首席产品结构设计培训师；

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问；

【背景经历】：

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

【主讲课程】：

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《塑胶产品设计》1-2天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

【部分服务客户】：

广州汽车集团股份有限公司阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司三井化学(复合)塑料有限公司嘉利集团

天鉞電子（东莞）有限公司维科汽车零部件有限公司    奇瑞汽车

邦纳电子（苏州）有限公司西安博士力士乐公司        佛山胜业电气有限公司

珠海市魅族科技有限公司赛特莱特塑胶制品有限公司西安盛赛尔电子有限公司

赛纳打印科技股份有限公司麦克维尔空调有限公司凯德机械有限公司

中海达集团                荷贝克电源系统有限公司广州本田

中广核研究院有限公司      海信电器中国工程物理研究院

东芝信息机器有限公司      广东香山衡器广汽菲亚特克莱斯勒汽车

广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

恩斯克万达电动转向系统有限公司

课程背景

 

面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：

1. 如何制定合理的项目任务书和项目章程，保持与项目投资人的良好沟通；
2. 如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责；
3. 如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间；
4. 研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系；
5. 如何保证项目计划制定的合理性，在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量；
6. 如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响；
7. 如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险；
8. 在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度；
9. 保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……

课程在对研发项目和研发项目管理的基本概念做出明确阐述的基础上，着重培训学员的实际操作能力，以一个真实的研发项目的生命周期为轴线，从研发项目的启动、研发项目计划的制定、研发项目计划的执行和控制、研发项目的收尾来全面讲解一个研发项目管理的全流程；在这条轴线上又贯穿研发项目的团队管理、研发项目的需求管理、研发项目的质量管理、研发项目的风险管理等内容，并总结研发项目成功的关键因素。

 

培训收益

 

1. 了解业界研发项目管理的最佳模式与实践
2. 掌握研发项目管理的相关技能和技巧
3. 掌握研发项目管理的生命周期模型
4. 掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
5. 掌握研发项目的市场需求管理，进行需求收集、分析和整理的流程体系
6. 掌握研发项目计划的制定、执行和监控
7. 掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
8. 分享业界研发项目成功的关键经验

 

课程大纲

 

一、案例分析

二、研发项目管理概述

1. 项目与项目管理

1) 什么是项目、项目的特征

2) 什么是项目管理

3) 项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)

2. 研发项目管理

1) 研发项目管理的特征

2) 研发项目管理面临的重大挑战

3) 研发项目成功和失败的主要因素

4) 产品开发过程中的主要项目管理活动

3. 演练与问题讨论

三、研发项目启动

1. 研发项目目标的制定

1) 项目目标的标准

2) 项目目标的制定原则

3) 如何完成研发项目目标的制定

4) 项目任务书示例

5) 实例讲解：某案例公司的项目章程

6) 演练与问题讨论

2. 研发项目团队的组建

1) 研发项目团队的组织形式

2) 职能型组织、项目型组织和矩阵式组织结构的优缺点分析

3) 业界最佳的产品开发团队的构成

4) 研发项目经理的角色和职责

5) 研发项目核心组成员的角色和职责

6) 研发项目扩展组成员的角色和职责

7) 职能部门经理在产品开发中的角色和职责、

8) 研发项目经理应具备的技能

9) 研发项目经理的素质特征和性格特征

10)如何培养合格的研发项目经理

11)实例讲解：某案例公司的项目经理工作手册

12)演练与问题讨论

3. 研发项目的需求管理（范围管理）

1) 研发项目需求管理的案例分析

2) 业界公司在需求管理方面存在的典型问题

3) 需求的分层特征

4) 需求收集的十二种渠道

5) 需求分析的的三种方法

6) 市场需求、产品需求、设计需求的转换

7) 市场需求的双向追踪机制与变更管理

8) 实例讲解：某案例公司的需求排序模板分析

9) 实例讲解：某案例公司的用户需求访谈报告

10)实例讲解：某案例公司的客户需求和OFFERING需求的映射

11)演练与问题讨论

四、研发项目计划制定

1. 研发项目计划包

1) 进度与资源计划

2) 质量管理计划

3) 风险管理计划

2. 进度与资源计划

1) 讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？

2) 研发项目计划的作用

3) 研发项目计划制定的流程

4) 项目计划制定的原则

5) 项目计划制定的要素

6) 研发项目计划的分级分层管理体系

7) 研发项目计划的制定的五个步骤

8) WBS介绍（作用、示例）

9) WBS分解的衡量标准

10)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系

11)五种常见的估计方法

12)规模、工作量、工期估计

13)PERT图的绘制

14)如何加快项目开发进度

关键路径法

快速跟踪法

15)实例讲解：某案例公司的手机研发的WBS库

16)实例讲解：某案例公司的估计操作指导书

17)演练与问题讨论

五、研发项目质量管理

1. 研发质量管理概述

1) 质量、成本、进度的矛盾与权衡

2) 过程质量与交付质量

3) 研发质量管理体系

4) 研发质量管理中常见的误区

5) 如何在设计中构建质量

 系统工程

 标准化

 模块化

2. 研发质量控制手段之一：测试

1) 缺陷引入阶段分析

2) 为什么尽早测试？

3) 客户化测试思维

4) 测试责任主体定义

5) 项目的渐增测试模型

3. 研发质量控制手段之二：评审

1) 三级评审体系

 业务评审

 技术评审

 两者的关系

2) 评审方法

 技术评审

 管理评审

 内部审计

3) 评审流程及涉及的角色与职责

4) 评审常见问题和解决的办法

5) 演练与问题讨论

4. 研发质量保证

1) QA的主要工作

2) QA的独立性

3) QA的汇报关系

4) 什么样的人适合做QA？

5. 实例讲解：某案例公司的技术评审操作指导书

六、研发项目风险管理

1. 研发项目为什么要管理风险？
2. 风险与问题的区分
3. 风险管理概念、风险管理过程
4. 风险识别（典型的风险类型）
5. 风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6. 如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7. 风险控制
8. 风险管理活动中的角色和职责
9. 风险的升级处理

10.实例讲解：SEI的风险提问单和风险管理数据库

11.演练与问题讨论

七、研发项目计划控制

1. 研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2. 项目的分层实施与分层监控
3. 监控计划

1) 监控点设置原则

2) 监控计划总揽图

3) 监控计划一览表

4. 研发项目控制手段：项目报告

1) 项目报告种类

2) 项目报告机制

5. 研发项目控制手段：项目例会

1) 项目例会种类

2) 例会议程和内容

6. 研发项目控制手段：计划变更控制

1) 变更控制流程

2) 计划滚动刷新

7. 研发项目控制手段：状态转移
8. 研发项目控制手段：业务决策评审
9. 研发项目控制手段：研发合同书管理

10.研发项目控制手段：项目审计

11.研发项目控制手段：项目风险管理

12.研发项目控制手段：项目度量管理

1) 产品级度量

2) 项目级度量

13.研发项目控制手段：技术评审

14.研发项目控制手段：需求跟踪

15.研发项目控制手段：成本控制

1) 成本模型

2) 主要成本构成分析

3) 目标成本

16.研发项目控制手段：QA状态报告

17.研发项目控制手段：过程裁减

1) 裁减的原则

2) 裁减的责任主体

3) 裁减时机

18.研发项目控制手段：项目测试

19.研发项目控制手段：项目测评

1) 项目测评指标定义

2) 计划测评

3) 计划完成率的计算

20.演练与问题讨论

八、研发项目成功的关键

1. 研发项目成功和失败的经验教训总结
2. 项目经理的角色转换和个人修养
3. 结构化的产品开发流程
4. 研发项目的团队建设和绩效管理
5. 项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理

 

 

 

主讲老师：Don

 

专业背景：

十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理；先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目（合作方分别为：BFL、Infosys）的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程；对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

■研发管理咨询经验：

曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（流程、组织、绩效），有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力：

1)华大电子

2)超图软件

3)上海格尔

4)网易

5)重庆奥普泰

6)佳讯飞鸿

7)广联达软件

8)京信通信

9)华胜天成

10)信利半导体

■研发管理培训经验：

曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等

课程背景

 

生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值;是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。

然而很多企业面临着：生产成品率低、品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低、新产品除了试产不能进行批产……这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业。针对这些问题，工艺技术部门应运而生。

工艺技术部门就是让产品从初期设计、试样件、试产、试小批、批产，形成一个完整的生产支持系统，真正高效实现企业管理的核心目标：理想的人均产值(或人均产能、，让做出来的产品顺利合格快速交付客户，这个过程就是各个工艺技术人员的基本职责，也是他们价值的核心体现。

本课程将使用大量工业企业现场管理案例，告诉管理者如何有效地实施工艺管理及生产技术快速提升

课程目标

 

领导层面：公司战略实现有基础保障，而不是空谈误“企”。

员工层面：树立榜样，复制经验、表彰先进，激励团队。提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。

竞争层面：全面满足客户需求，帮助企业赢得更多客户支持，在激烈的市场竞争中常胜不输，持续保持有利地位。

文化层面：学会用方法、用工具、来代替个人的主观性，通过过程管控和用数据做管理并不断地升业绩的习惯，通过过程管控提升团队工作效率，打造高效执行文化，避免不必要的损失和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。

稳定层面：让学员明白工艺管理的重要作用，推行工艺管理标准化可以促进企业持续发展，使每个人都变成企业核心，实现专业的人办专业的事，让员工轻松高效工作。

 

课程大纲

 

1、解读“生产管理系统控制图”

2、各角色分享角色定位及职责分工

第一讲：丰田成功的秘密

1、精益生产的概念和特点

2、精益生产的核心流程

第二讲：精益生产与工艺管理

1、工艺工程师应具备三个基本条件

2、三个基本能力

3、三点观念

4、专业知识

5、创新能力

6、工作目标

第三讲：工艺管理工作复杂性

1、新产品导入

2、生产工艺流程的排布

3、工装夹具的设计和制作、维护

4、SOP的制作维护

5、效率的提升

6、在线人员的教育

7、制程异常问题的分析和改善

8、问题点的收集和追踪

9、产能数据的收集和分析

10、动作数据的收集和分析

11、外协供应商的技术支持

第四讲：工艺技术人员实务新产品篇

1、新产品的导入

2、新产品的工序分析

3、新产品的动作分析

4、新产品的工艺流程编排

5、新产品试制

6、新产品SOP的制作

7、新产品量产

8、标准工时统计与分析、优化

9、产品的持续改善

第五讲：工艺技术管理工具篇之八大浪费

一、不良品浪费

1、不良品浪费的识别

2、不良品浪费的危害

3、不良品浪费产生原因

4、不良品浪费思考互动

二、过量生产浪费

1、过量生产浪费的识别

2、过量生产浪费的危害

3、过量生产浪费产生原因及对策

4、过量生产浪费思考互动

三、过剩浪费

1、过剩浪费的识别

2、过剩浪费的危害

3、过剩浪费产生原因及对策

4、过剩浪费思考互动

四、动作浪费

1、动作浪费的识别

2、动作浪费的危害

3、动作浪费产生原因及对策

4、动作浪费思考互动

五、库存浪费

1、库存浪费的识别

2、库存浪费的危害

3、库存浪费产生原因及对策

4、库存浪费思考互动

六、搬运浪费

1、搬运浪费的识别

2、搬运浪费的危害

3、搬运浪费产生原因及对策

4、搬运浪费思考互动

七、等待浪费

1、等待浪费的识别

2、等待浪费的危害

3、等待浪费产生原因及对策

4、等待浪费思考互动

八、管理浪费

1、等待浪费的识别

2、等待浪费的危害

3、等待浪费产生原因及对策

4、等待浪费思考互动

第六讲：工艺技术管理工具篇之IE七手法应用

一、IE起源

二、IE七手法

1、防呆法

2、动改法

3、双手法

4、人机法

5、流程法

三、现场分析的“六何法”及四种技巧

1、六何分析法

2、分析的四种技巧(ECRS原则、

3、SMED

第七讲：现场工艺与品质管理篇

1、工作品质定义及全面品质定义

2、现场质量管理的要点

3、品质保证体系的建立与维持

4、生产现场的品质管理

5、品质保证与品质成本

6、生产过程的品质控制

7、FMEA

8、现场工艺人员如何引导所属员工树立质量意识

第八讲：工艺管理与现场人员督导篇

1、什么叫OJT?OJT的目的及实施关键

2、业绩辅导的4种途径和5个步骤

3、员工为什么不愿做或做不好

4、何时需要教导与培训

5、指挥和引导一线员工的工作方式

第九讲：生产持续改善

1、现场的5大任务

2、现场3大标准

3、现场的4M检查

4、现场5S管理

5、现场3大课题

6、目视化管理

7、改善的10大技巧

1）聚集与分散

2）附加与消除

3）顺序颠倒

4）补充与代替

5）并行与串行

第十讲：控制出结果

1、生产管理失控点分析

2、效率从哪里来?

3、限制控制-解决员工如何自发做事的问题

4、横向控制-解决横向部门、岗位不配合/不协调的问题

5、三要素控制-解决管理干部相互推责/扯皮的问题

6、分段控制-解决管理干部如何解决事务的问题

7、稽核控制-解决员工不按规矩做事的问题

8、数据控制-解决管理干部如何用数据做管理的问题

第十一讲：六日工作法保证达成

1、目标如何实现?

2、日计划——每日工作任务分解

3、日备料——每日做好班前准备

4、日协调——每日信息快速传播

5、日攻关——每日打通管理瓶颈

6、日稽核——每日稽查、查反复、反复查

7、日考核——每日成果兑现

课程总结：

 

主讲老师：陶老师

 

教育及资格认证：

生产效益提升教练

12年大型制造业管理经验

5年生产管理咨询和培训经验

教育部“卓越工程师培养计划”项目组成员

专注工业制造型企业生产运作管理，精通信息流、物流(PMC及供应链)与工艺流(精益生产管理)。深入掌握台（日）式、欧美式管理理念，结合中国国情，助力中国企业实现轻松管理；为超过200家工厂提供管理系统升级和企业内训。

讲师经历及专长：

曾任：富士康科技集团　深圳制造总部生管经理

曾任：意大利德龙健伍　东莞工厂生产副总

陶老师尤其擅长指导企业综合运用IE等改善工具推动企业的改善，其擅长的课程有：《IE七大手法及应用》、《工艺标准化管理与生产技术能力提升》、《赢在现场之八大浪费与七大改善》、《精益生产实务》、《现场6S长效导入五部曲》、《生产效率提升》……

培训客户及培训风格：

陶老师曾培训过众多优秀企业，其中包括：深圳华为、东莞港芝电子、佛山万家乐电器、香港茂森集团、天光科技、盈科电子、英群科技股份、东莞颖晖电器、东莞泰康连接器、东莞顺晟电脑、河南环宇集团、新飞电器、科隆集团、北方仪表、香港中南印刷、维达纸业、深圳福兴盛包装、玖龙纸业、隽思印刷、佛山市博正包装、河南威猛振动、佛山能拓工业炉、佛山市伟成机器、土禾通风设备、振源机械、豫通集团、广东联塑集团、广东港丰集团、深圳市平进模具、湖南金联星特种材料、华德汽车弹簧、江苏法尔胜、南通永高钢丝、泰合碳纤维（东莞）、广东新能源、佛山本田汽车零部件制造、佛山市晔彩金属喷涂、新星化工冶金材料、佛山市百丽池涂料、广州美亚、河南中烟集团、广东嘉士利食品、河南双汇集团、湖南旺旺食品、河南大长远集团、湖北武烟集团、河南天地鹅业、中航工业豫北转向器系统、河南广瑞汽车部件股份……

课程背景

 

重新认识现代物流仓储与配送管理的价值，理解物流的概念、起源、在经济发展与企业管理中的重要性及发展趋势。掌握先进的物流与供应链理念及转变传统观念为仓储配送增值。 理解物流配送中心的设计及选址以及物流网络优化需要考虑的因素及最新工具模型及其应用。理解仓库布局、仓储物流规划以及平面布置及货位管理的方式方法，掌握需求预测管理的工具及库存控制的方式方法。了解企业物流组织团队建设与管理的方式和方法以及物流仓储现场管理与问题分析与解决的技巧。 理解如何控制仓储物流成本与库存控制与管理的方法并实现仓储管理的价值与绩效。

 

课程目标

 

掌握现代电子商务环境下物流管理的核心与基础知识，了解面对现代供应链管理的新趋势企业应如何提升其物流系统才能帮助有效提升企业物流与供应链管理的核心竞争力，为企业增值。

 

课程大纲

 

第一讲：供应链管理与库存控制关系

供应链管理的概念

为什么说苹果公司是一家供应链管理水平卓著的企业

从供应链管理的框架下看仓储和库存管理

第二讲：库存管理及仓储管理与工厂运营的关系

新时代工厂运营所面对的挑战

为什么说库存控制与仓储管理是工厂运营的核心模块

第三讲：库存控制面临的挑战是什么？

库存的类别

不同生产性企业的库存特点

库存对公司财务的影响

如何计算库存周转率

库存控制与仓储管理常见的考核指标

小游戏 可乐游戏

第四讲：库存控制重要环节—仓库规划与管理

仓库设置与企业战略的关系

案例讨论（某两家世界500强企业仓库设置的差异分析）

精益思想与仓库管理

仓库的布局设计

仓库的保管原则

案例讨论（如何提高仓库的装卸效率）

蚂蚁拣货法

案例讨论 （仓库主管的拣货难题）

仓库盘点作业

仓库的图表分析

库存报告要点

第五讲：如何有效控制库存

库存的类型以及库存控制的基本框架

如何建立有效的产销协调会议制度

案例讨论 （某世界知名橡胶制造企业的会议经验分享）

最佳订货量理论在实际工作中的应用

案例讨论（发生在世界最大的飞机制造商的故事）

ABC分类的最新发展及其优缺点

小练习（如何采用ABC分类法进行库存管理）

安全库存点的设定

期间观察法和连续观察法

确定最佳订货点

VMI方法在中国的应用

如何降低呆滞库存

案例讨论（某世界知名运动品牌的案例）

 

主讲老师：谢老师

 

教育及资格认证：

高级企业培训师（国家职业资格一级）

AACTP培训师资格认证

企业团队绩效提升专业教练

企业管理咨询师

10年以上财富500强高管经历

讲师经历及专长：

老师是不多见的集培训和咨询经验于一身的优秀的管理培训师、专业团队绩效激励教练。有过超过10年的国内百强企业和世界500强企业的高管从业经历，5年以上企业管理培训和咨询经验。擅长仓储、物流供应链领域

培训客户及培训风格：

德州仪器、TCL光电、壳牌、埃尔夫润滑油、李锦记、无限极、安利集团、中萃食品可口可乐、森马服饰、以纯服饰、雅思兰黛、资生堂、一汽大众、华晨宝马、福特汽车、通用汽车、PPG涂料、伍尔特中国、通力电梯、蒂森克虏伯电梯、先正达、诺和诺德、拜耳制药、诺贝尔瓷砖、优派橱柜

谢老师善于综合运用培训、引导和教练技术，既能解决课堂上涉及的问题，又能引发学员反思个人的心智模式，产生顿悟进而带来行为的改变。

课程背景

 

可靠性工程应用与落地，一直依赖是企业难点，外有客户压力和要求，但传统可靠性工程体系理论化过强，需大量的数学基础，而且落后于飞速的产品技术发展，很多行业的产品技术已经超越传统可靠性理论范畴，在企业技术人力资源方面，可靠性工程也需要专门背景的工程师进行专项研究，且投入较大，这种情况除大规模公司能够应对之外，其他规模的企业就比较吃力。

本课程采用了九十年代后期诞生的DFX设计家族，而不是传统的美军标/航空航天领域的可靠性体系，和传统的可靠性工程有较大不同，内容独到，但是相互兼容，在课程中，除重点讲述系统化的“正向可靠性工程”之外，作为打基础的内容，也会对传统可靠性工程的方法、技术、整体架构进行讲解分析，提供简洁、精华的学习框架和方法，并提供大量的成套资料，帮助学员对整个可靠性工程的复杂体系快速切入，而不至于感到难以入手。

传统可靠性工程体系以大量数学知识为背景（包括概率统计，线性代数，布尔代数，高等数学），不适合一线技术人员短时间掌握，本课程针对具体产品领域做了改进和完善, 力求贴近企业，贴近技术人员，引入了新颖实用的多项技术方法，系统开发部分为独家提供,包含的案例都以电子电器产品为基础. 这些高效分析与设计方法反过来也可以帮助学员深入

此外,一个很重要的区别在于，传统可靠性工程并没有和企业产品项目路径相结合，也不考虑产品从研发到工艺之间的衔接关系，所有分析和预计都是不考虑产品由制造过程变异对可靠性造成的副作用， 和“质量控制”走了不同的路线，但现今企业环境和交付关系中，质量控制越来越全面包含各种产品要求，甚至很多领域里，质量和可靠性要求是一体化的，要保证产品在一定年限内的寿命预期,由于零部件提前失效不仅受产品内在设计规律的影响,现实中由于材料早期性能情况不理想,很大程度上产生了零件机能的波动,这些波动既有可靠性寿命规律,又有早期变异大造成的影响, 上述三种作用,即设计规律, 寿命规律,质量变异,共同决定了失效率, 在这种比较复杂的情况下, 可靠性设计结合新产品诞生项目路径是比较合适的, 采用正向建设产品的技术途径将可靠性“建设“到产品中去。

所以本次课程的内容将结合各种可靠性工程新方法,兼顾行业新趋势，力求包含汽车、机电、电子、通讯领域的现实情况。

 

课程的难点及突破

 

因为课程包含一整套具有内在逻辑关系，横向关联性的技术方法（成为一套工具箱），另外必须和实际产品项目相结合，所以课程采用全程项目实战形式，每当讲解完具体设计方法和案例，会安排进行快速的实战演练

 

课程特点

 

本课程注重实战和参与，注重氛围，不是枯燥乏味的理论课程，但是信息量和技术方法含量大，有丰富的相关资料和案例，课程的内容采用主线加扩展的方式，除教材内容外，有开放性的模块架构，在课程进行中，会根据需要插入专门的技术模块

 

 

 

课程大纲

 

一、可靠性工程分析系统和指标概述

1、可靠性工程整体技术架构

2、可靠性指标对设计、工艺和制造的影响

3、多种可靠性设计指标的比较

4、以失效规律为指标的任务

5、典型的整机—部件制造双方对可靠性验收的指标案例

6、可靠性分析方法—新与旧的比较

这部分内容是为了形成对课程的明确定位。

二、基于寿命规律的可靠性与可维修性基础

1、传统可靠性工程系统方法

2、可靠性分布：可靠度、失效概率、失效率、失效概率密度和寿命等。

3、失效率的重要作用

4、双向可靠性设计的任务

5、可靠性的预计与分配

6、可靠性试验的配合应用

7、MTTF/MTBF与产品寿命分布

8、传统可靠性工程的应用限制

9、面向可靠性的设计与传统可靠性工程的区别与联系

必要的基础性技术内容—尽可能要掌握的，因为这部分揭示了传统可靠性工程的内在系统方法，并与课后配套的全套技术资料相结合

三、正向可靠性设计（结合稳健性方法）的基础

1、产品波动理论

2、产品波动源分析

3、波动与噪音的包容原则

4、产品生命期（开发/工艺/制造/交付/使用）功能稳健性的形成

5、早期失效/可用度/可靠度的一体化原则

包含技术实例内容

创新方法实战演练

 

四、系统分析和系统开发阶段

1、产品系统开发和系统分析方法

2、功能分解

3、界面与媒体分析

4、功能特性提取

5、自然赋予功能与人为赋予功能

6、功能流动通路与阻碍

7、功能噪音与干扰

8、应力及环境影响

9、用户使用应力考量

10、正向功能与安全功能的界定

课程首要重点

课程中要采用现场实际模拟作为分析对象和实战演练

五、参数优化设计

1、参数设计的工作目标(也可以称为特性设计)

2、寻找产品参数之间的关系(物理,几何,工程冲突)

3、关键参数的筛选

4、产品生成阶段的分解

5、产品参数回归法

6、特性挖掘与特性激发(必要时要结合可靠性试验的设计)

课程首要重点

本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

六、针对多环境应力因素的设计

1、功能特性波动源头分析

2、环境应力分析工具

3、正向设计模型

4、试验设计手段及分析

5、结合系统分析和系统开发的其他方法及综合应用

课程首要重点

本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

七、故障风险分析的多种工具

1、产品可靠性技术风险基础概念

2、没有误区的FMECA与DFMEA方法

3、主动防御型设计风险控制方法

4、变异预测法

5、电子产品风险分析工作指引（独家提供）可直接用于实际工作输出

6、FTA失效树分析

课程首要重点

本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

八、产品分支架构可靠性设计

1、电控系统可靠性模型

2、结合控制模型的可靠性综合分析方法

3、液压系统可靠性设计（应用正向设计）

4、机械结构可靠性设计（用用正向和逆向设计）

5、电子系统边缘性设计

6、单元型可靠性设计

本部分内容以产品构成为对象,是综合应用和技术扩展，有新的方法包含进来

九、可靠性试验的多向展开（目标导向）

1、可靠性寿命试验与环境试验的一体化

2、可靠性寿命与环境试验的类型

3、环境适应性试验

4、环境试验方法

5、寿命试验和加速寿命试验

6、寿命试验与加速寿命试验

7、可靠性增长试验定义与方式

8、可靠性增长试验模型

9、近年来新推广的多环境强化应力试验

10、可靠性试验的抽样方法。

11、可靠性试验设计的原则

12、根据不同的进行实际试验设计(非程式化)

23、运用前面章节掌握的各种方法进行灵活高效的试验设计

重点内容

十、定向可靠性试验方法和开发

1、什么是定向可靠性试验

2、定向试验对解决产品返修率的重要意义

3、定向可靠性试验与传统的可靠性试验的区别

4、定向试验与波动/短板/特性分离/特性激发/零件质量水平相结合的各种开发方法

5、定向试验结果的分析

重点内容,

本部分有很多实例,并且包含实战演练,综合了比较前沿的可靠性试验思维和方法,与本次课程前面章节是有对应关系的,也是可靠性设计的重要辅助手段,尤其对降低产品返修率这一目的有重要的作用, 并且不是以数学模型为基础,这和传统可靠性试验中的寿命试验/环境试验有很大的差别

十一、将可靠性工程和可靠性设计与公司实际新产品项目管理相结合

1、可靠性工程的开展与组织

2、典型新产品项目流程对可靠性的潜在要求

3、新产品项目各阶段的可靠性工作

4、站在项目客户角度，潜在对新品交付的可靠性要求类别

5、各种可靠性要求如何与课程提供的方法相结合

这部分有重要的现实意义

 

主讲老师：丁远

 

优秀实战型讲师，中国质量协会高级会员，质量与可靠性管控资深专家，深圳质量协会特聘企业评估专家。

工作经历：

16 年汽车/电子行业工作经验，先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位，在企业管理和技术方面均有很深入的研究，在液压，热能工程方面的发明专利曾获国家奖项，在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。

从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的新产品项目导入、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。

丁老师在飞利浦公司工作的过程中，参加了曾经由谢宁DOE实践大师凯克博特在飞利浦比利时工厂辅导组建的改善小组，该小组的一些案例曾被引用在其著作《世界级质量管理工具》中，丁老师负责推广及应用DOE到中国有关OEM工厂的质量改进中，有大量成功案例。

丁老师在六年的授课实践中，没有脱离企业一线现场服务，结合各类企业的实际辅导，开发了将各种DOE手法和质量、可靠性风险管控手段相结合的课程体系，为企业带来最大化的课程价值。

因此，在上课过程中，实战案例大都来自于顾问师在汽车零部件及电子制造行业自身工作经历中的成功经验.

辅导过的典型企业：海尔，中国重型汽车集团卡车公司，中国重型汽车集团商用车公司，北方重工集团,珠海飞利浦小家电，联想移动，美资怡得乐医疗器械，美锐电子科技，北京松下电子元器件,Intel北京公司经销商群体，美的制冷，格力电器，深圳华为，格兰仕，KMC链业，泰科电子，航盛汽车电子，南车株机，重庆力帆摩托,信利集团，林洋新能源，柳州五菱,神州数码,许继电器,北京沃奇数据,苏尔寿泵业,深圳艾默生，德赛电池，东菱电器集团，东芝复印机，深圳ITT，东莞柯尼卡/美能达，深圳三洋电机，延峰伟世通，深圳同洲电子，深圳金宝通电子。

课程大纲

 

第一天：PPT篇—简报制作尖端演示实战

1. 一. 典型案例分析（优秀的PPT之所以优秀，糟糕的之所以糟糕，看完这些你就明白！）
2. 为什么产品发布会让人哈欠连连？
3. 为什么汇报让人一头雾水？
4. 为什么报告演示让人觉得幼稚？
5. 使用大量数据、图表有不对吗？
6. 问题分析

二.成功设计四步走（分析应用于不同场合演示的特点，理清逻辑整理的思路，修缮版面外观，突破制作幻灯片的桎梏！）

1. 明确幻灯片表现形式

A.用于商务演示的PPT的主要特点       B.   用于数据汇报的PPT的主要特点

2. 利用工具构造清晰的脉络

A.利用金字塔原理设计优秀的销售演示     B. 借助思维导图快速构建逻辑

3. 幻灯片外观改造

A.选择合适的背景       B.为演示选择合适的字体   C.强调文字的七种方法

D.如何提炼复杂的文字表格  E.用图形表现思想的精髓  F.优秀图表范例展示

H.色彩搭配的基本技巧、借助工具让你成为配色高手

4. 打破常规，让你的作品别具一格之幻灯片五大流派浅析
5. 三. 幻灯片操作进阶（高效专业的技巧，让你的页面呈现和幻灯片放映上更上一层楼！）
6. 让你的页面呈现高人一筹

A.活用透明渐变工具让你的图示更出众    B.增强图表在幻灯片中的表达效果

C.让图文元素在页面中更加和谐

2. 怎样做出专业简洁的动画

A.幻灯片中的两种动画形式              B.数据图表动画

C.动画并不是万能药–使用动画的四种环境

3. 放映与发布

A.演讲时能够看到备注的技巧

1. 缩放屏幕的好工具，让幻灯片不再成为视力考查表

C.随心所欲引导观众视线的好工具–鼠标强调

1. 四. 总结（通过夸张的表现PPT制作中的常见错误加深印象，同时送上让幻灯片锦上添花的辅助资源大礼包！）
2. 幻灯片的七大谬误
3. 推荐资源—幻灯片最佳伴侣

第二天：Excel篇—用数据说话

一、大幅提升效率的基础技巧（基本技巧不熟悉？表格外观太普通？担心表格无意中泄密？这些问题都可以在本章找到答案。）

1. 高效数据输入技巧

掌握高级选择与输入技巧倍增操作效率

数据单元格格式随心定制的方法

2. 报表美化

快速突出重要数据、

美化表格的基本要素

综合利用单元格有效性和条件格式进行表格美化实操

3. 提升表格安全性

隐藏财务报表中你不想让别人看到的数据

为你的Excel表格文件加上一把锁

二、数据引用与初步整理（快速获取数据，使手工输入不再繁琐）

1．从多个表多个Excel文件中引用数据

2．用更直观的方法引用数据

3．从其他程序获取数据并快速格式化

三、Excel的灵魂-公式与函数（Excel的灵魂，熟练掌握常用函数让数据自动分析和运算，让你成为效率专家。）

4．函数使用方法与技巧

5．常用日期、文本函数

6．常用统计、财务函数

7．这么多函数，有自学的方法吗

8．公式错了怎么办？

四、深度数据挖掘与分析（借助强大分析与预测工具，让Excel成为分析利器）

1、一般排序与自定义排序

2、自动筛选与高级筛选

3、利用汇总快速生成报表

4、绝招：利用数据透视表进行深度分析

五、提升数据洞察力（直观的图表使我们更容易发现数据背后的规律，也是我们向上级、同事作报告的主要方式。本章将让您学会最专业的图形表达方式）

1、如何根据需要选择合适的图表类型

2、图表美化，增强可读性

 

主讲老师：甘磊

 

Office办公加速中心/ganlei.com 主持人

微软培训合作伙伴/微软认证培训师（MCT）

微软认证MLC Office 办公应用大师。

实战经验►

2008年，辅助汕头移动设计了“广东省移动客户经理‘数字英雄’大赛”的参赛幻灯片，并获全省一等奖；2009年，为广东电信培养了超过20名Office内训师，将高效办公技能带到了广东电信的各个地市分公司；2009年，为中兴通讯股份有限公司定制了办公系列Elearning课程，其涵盖了Word，Excel，PowerPoint、Visio和MindManager五门课程，总计超过80个独立课程单元，通过网络学习课程的学员遍布国内外。

在微软认证培训中心长期任教，资深微软技术专家，历获微软讲师认证(MCT)，微软MLC Office 办公应用大师认证，微软系统工程师认证（MCSE）。为广东电信、南方电网深圳供电局、东莞供电局、河北天然气集团等多家大型企业提供文稿设计咨询服务。甘磊老师04年起主攻微软前台产品，主讲微软Office课堂。核心课程《简报制作尖端演示》和《用数据说话》被多家国内一流企业多次采购，深受好评。

服务客户►

中国移动（各地）20+期、南方电网（广东）20+期、中兴通讯（各地）20+期、艾默生网络能源20+期、广东核电大亚湾发电站15+期、广东电信10+期 & 师资培养、国家电网（河北）4期、天音通信6期、百勤石油5期等

课程背景

 

团队是什么？

团队精神是什么？

我是谁，我从哪里来，我们往哪里去？

我该为团队贡献什么？

……

您需要一堂《沙漠掘金》特训课程

从西方管理思想到东方哲学智慧

寻找团队

寻找自己

……

企业需要活力，组织是有生命的。不能泛起微澜的一潭死水是需要新鲜血液持续的注入，为组织内部带来活力的。但怎么样能够让新老“血液”顺利且平稳的融合，需要技巧……本课程从以沙盘工具作引导，进行现场案例重现提升学员参与度，以学员自我剖析为切入点，以老师点评提升为收口。目的只有一个，让学员在课堂中学习到的知识能转换成生产力。

 

课程目标

 

通过沙盘推演，熔炼团队，提升凝聚力。

提升成员全局意识、市场意识，改善并增强团队沟通协作能力，建立一支高绩效团队。

合理配制团队内部有限的资源以获得团队总体利益的最大化。

体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用。

如何在团队中建立与发挥领导力。

了解部门之间的冲突所产生的影响以及跨职能部门团队合作的方法。”

 

课程大纲

 

导言  管理的终极问题是什么？

第一篇章：掘金前传——团队的诞生

什么是团队

团队的五个阶段

情景模拟：谁破坏了“信任”

(小张是部门里的业务尖子，在接受一个新的任务后，小张想征询一下领导的意见，但征询完毕后，张总让这么干，李经理让那么干，小张有了离职的想法……)

请举出你身边类似的案例

如果你是小张或经理，你怎么处理目前的情况？

老师点评：在团队磨合期时，经理人容易出现的五大管理错误

第二章：掘金路上之——痛苦的融合

不谋全局者不足以谋一隅——系统思考

情景模拟：窦总说，我比我的祖宗还冤……

（窦总是刚刚调入华南区的销售总监，手里有六个点的价格浮动权。有一次他出差去北京参加竞标，经多方打听，对手的价格比我们更有竞争力。但把价格降到有竞争力的那个档位却超出了窦总的权限。老窦首先想到的就是先给主管上级打电话——关机！哪儿有这么玩儿人的啊，自从我加入华南区后，这家伙处处与我为难，算了，先斩后奏拿下订单再说……结果是窦总因违反公司相关规定，被劝退了，我冤啊~

你该怎么办？身边是否有这样的例子？

未雨而绸缪——今日的问题来自于昨日的解

老师点评：如何建设更为完善的制度？

第三章：掘金的相持阶段之——厮杀

什么是领导力？

说服别人要模块化设计

管理游戏：难以完工的房子

（不知名的领导者在各种限制的条件下，要指挥所有人建成一所难度不大的房子……）

形成领导力的前提是准确的沟通

合理的授权是融合团队的“秘密武器”

授之以渔还是鱼——教会他（她）做事是对他（她）最大的爱护

老师点评：如何和员工建立共同愿景，如何影响他们

第四章：掘金之结局——管理思维创新能力提升

你用左脑还是右脑做事？

思考：什么是创新？

有关于创新的“冰山理论”

案例分析：

（出差到外地想逛逛街、住家离地铁站有一两公里、买自行车太容易丢了、通货膨胀……摩拜单车的存在条件）

逆向思维的五个关键词

管理总会有瓶颈，学习创新，打破瓶颈

结语：有信心不一定成功，没信心一定不成功——《英雄本色》

 

主讲老师：尹老师

 

教育及资格认证：

清华大学客座讲师

国家级拓展培训师认证机构培训讲师

讲师经历及专长：

擅长基础管理类课程的讲授。曾为中信银行、MOTOROLA、联想、中国北车、京城重工、中国电信集团、中技国际招标公司、赛特集团、拜耳医药、新光天地、施耐德低压电器、华旗资讯、清华同方、华泰保险……等诸多知名公司提供过优质的服务

“国家级沙盘模拟培训师认证机构”培训讲师，本认证机构是由国家人力资源与社会保障部支持，由北京奥特乐坤沙盘模拟训练中心负责专门培养“国家级沙盘模拟培训师”的培训单位。尹老师完成全部课程考核合格并完成论文答辩者将获得国家颁发的沙盘模拟培训师资质证书。

尹老师主讲课程：《创新七剑－企业思维训练》《情境领导》《卓越领导力》《有效沟通技巧》《情境沟通》《高绩效团队建设》《工作委派与授权》《赢在执行》《高效能人士的七个习惯》《TTT》《时间管理》《职业素质提升》；

体验式沙盘课程：

1.《高效团队建设与合作共赢》沙盘课程

2.《创新思维沙盘》推演课程

3.《卓越领导力与管理变革》沙盘课程

4.《目标管理与沟通技巧》沙盘推演课程

5.《赢在执行》沙盘推演课程

6.《系统思考之电力时代》沙盘模拟课程

7.《非财务经理的财务管理》沙盘课程

培训客户及培训风格：

东风本田、中国北车唐车公司、拜耳医药、云南铜业、中铁建设、铜牛集团、中建一局装饰公司、中交建一航局……

尹老师把常规内训与体验式教育有机结合，从培训设计到培训实施尹老师有着自己独特的风格。在整个授课过程中采用了情景模拟、游戏互动、角色扮演、理论与实际相结合等易于被学员接受的授课方式，帮助学员理解课程所设计内容。课程目标是使员工经过培训后在工作生活中对其以前的不良行为进行纠正，为公司创造更多财富，为实现自己的价值扫清障碍，为自己将来的职业生涯能够更好的发展打下一个坚实的基础。

课程背景

 

当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时，往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求；而员工面对公司发展的同时，也在思考自身的发展道路在哪里？以结果为导向的绩效管理正在将HR管理引入某种意义上的死胡同，而一般意义上的培训发展无法本质解决员工的能力提升？诸多的矛盾引发我们思考：

深陷KPI和绩效管理中的企业，HR未来的发展道路在哪里？

是什么真正制约了业务的发展，领导者关注的各种管理问题背后的HR解决思路是什么？

如何实现员工的多通道发展？

 

课程收益

 

中国诸多优秀企业的管理实践证明，建立并推行胜任力体系和能力管理，才能逐步形成全体员工“群体成长”的良性机制。

基于对国内外企业胜任力管理体系的持续研究；

基于对中国20多家不同行业知名企业胜任力（任职资格标准建设）咨询成功实践（中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、广东海大、通威股份、科陆电子……）；

从国际管理领域的广阔视野，系统思考胜任力体系的建设和应用；

从企业经营者的高度，精彩解读胜任力体系建设思想和方法；

通过现场情景模拟企业认证过程，倾情演绎员工胜任力建设的关键所在。

 

课程大纲

 

第一部分 企业HR位面临的问题和困惑是什么

1. 胜任力管理系统破冰(分组、问题思考)
2. 绩效管理哪些问题不能解决
3. 培训管理哪些问题不能解决
4. 企业员工发展的瓶颈分析

第二部分  胜任力管理概念和理念

1. 胜任力的传统理解与运用
2. 胜任力体系不是什么？是什么？
3. 胜任力核心理念是什么
4. 职位、岗位、职级、职称、素质模型等概念的梳理
5. 胜任力起源，欧美与中国的能力评价体系差异
6. 如何识别企业核心职位、重点职位

演练：产研销企业A公司核心职位及核心能力识别（建立识别模型、标杆）

第三部分  职业发展通道与胜任力标准设计

1. 企业胜任力体系的建立流程演示
2. 企业胜任力体系的配套工程

1) 公司职位梳理和分析

2) 职位通道设计规范

3) 职业发展的“五级双通道”

3. 企业胜任力体系执行过程中常用的工具、方法演示

1) 标准设计的基本方法

2) 素质标准开发的方法及工具

3) 行为标准开发的方法及工具

4) 知识和技能标准开发的方法及工具

第四部分  胜任力标准设计演练

1. 各标准开发的难点与注意事项（行为、素质、知识与技能）说明

演练：A公司某职位的素质标准模拟开发、知能标准模拟开发、行为标准模拟开

案例：A公司某职位胜任力标准开发标准案例

2. 胜任力标准开发演练点评

第五部分  胜任力认证与评估流程

1. 建立企业胜任力管理制度及管理执行机构
2. 认证与测评工具包开发方法与步骤
3. 认证与评估流程步骤介绍
4. 首次认证与周期性认证

讨论：为什么一般都要先进行模拟认证？

5. 认证与评估注意事项

演练：A公司某职位职位的胜任力认证工具包开发模拟演练

6. 认证与评估演练点评

第六部分  胜任力和HR其他模块的接口

1. 和绩效管理的接口分析
2. 和培训管理的接口分析
3. 和薪酬管理的接口分析
4. 和招聘管理的接口分析
5. 和干部管理的接口分析

演练：A公司某职位胜任力与HR其他业务模块的应用

 

主讲老师：汪廷云

 

四川大学 秘书档案系 硕士 师从刘承志教授

首席顾问、资深讲师

企业流程再造与人力资源管理体系咨询专家

中国管理科学研究院学术委员会特约研究员（人力资源管理）

武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师，深圳清华研究院特邀讲师，香港科技大学（深圳）特邀讲师，多家上市公司常年顾问

工作背景：前华为HRBP、晶华集团HRD、国虹数码总裁助理、Adizes（中国）高级讲师

服务客户：作为顾问和培训讲师为康佳、海尔、中广核、银之杰、英威腾、通威股份、海大集团、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、晶华光电、贵州力源、皇爷食品、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、中国铝业、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都高新区、天府新区、重庆茶园新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等数百家企事业单位、政府部门提供咨询、培训服务，受到客户的高度认同

擅长领域：擅长战略落地、流程再造、人力资源管理，是实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富；擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新；见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法

授课风格：互动式多媒体教学，动感享受；声情并茂，激情演绎；案例分析，现场点评；经验分享，悟与道结合；实战与实用，理论与实操结合；通俗幽默，趣味生动。

客户评价（节选）：

我们的管理干部参加两年的MBA培训，不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声，气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的，有些案例就像发生在我们身边，非常有说服力，培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

培训知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

课程背景

 

市场竞争越来越激烈，客户对企业的成本要求是不讲任务情理，同行竞争者低价抢订单越来越普通，员工的工资要求越来越高，材料供应商总是以各种理由想涨价，在内外夹击下，企业如果不通过成本革命，有效降低企业成本，必将失去竞争机会。制造企业中，材料成本、管理成本、设计成本、质量不稳定成本、频繁返工和处理市场退货等等。基于此现象，结合制造行业的激烈竞争现况，从成本的定义与分类，如何降低材料成本、生产成本、质量成本、设计成本和管理运营成本等方面来探讨，让从事制造业的管理人员认清成本管理的本质和重要性，并运用先进的分析管控方法，提升公司成本竞争力。

 

课程收益

 

1、    了解成本的构成及分类

2、    破解成本的本质和密码

3、    掌握影响企业利润的主要因素以及敏感度的分析

4、    掌握采购成本的分析公式

5、    掌握谈判的方法和技巧

6、    掌握供应链管理知识

7、    掌握生产成本降低的控制方法

8、    掌握如何消除生产和管理中的浪费技巧

 

课程特色

 

课程以理论联系实际，归纳大量的管理工具，帮助企业顺应临前的挑战，机遇与风险，通过持续改善和革新现有的生产方式，减少金钱和设备等资源投入，压缩和消减成本，收获更高的有效产出。

 

授课风格

 

丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度与有深度，案例来源于自己的实际工作和辅导经验，具有很强的实用性。

逻辑性与幽默感：通过大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调参与和乐趣，让学员在兴趣中领悟深奥枯燥的精益理论知识。

创造性与干货型：课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以创新，做到学习、深化再上一个台阶。

 

课程大纲

 

第一单元：企业要不得的成本意识

1、我不是老板，成本与我无关

2、成本是财务人员的事情

3、公家的东西，不用白不用

4、节约了成本，我有什么好处

案例分析:员工树立“省即赚”的思想

小组讨论：提出本公司三个主要成本浪费及对策

第二单元：成本管理的定义与观念变革

1、工厂成本管理与控制的重要性

2、十二大成本法则

3、花出去的钱是什么—成本及成本管理的内容和实质

4、练好基本功—成本控制和削减的工具与方法

5、为什么说成本消减对利润有杠杆效应

6、导致中国企业的产品成本偏高的主要因素

7、中国企业成本管理和控制的现实差距和困惑

8、成本管理的新思维和旧观念对决

案例分析：企业降低成本的六个重点

案例分析：中日企业成本管理的五大异同

案例分析：制造业常见的管理误区

案例分析：践行成本观念对员工的重要意义

第三单元：降低成本从清除浪费根源开始

1、消除万恶之源—认识并清除企业浪费

2、企业常见的七种浪费

3、管理的实质是什么？

4、改变企业的日常习惯；

5、管理中的“跑冒滴漏”

6、关注制度成本

7、管理中其他浪费的消除方法

8、认识企业是如何烧钱

9、增值——工作的目标

案例：某公司能源成本改进措施

案例：怎样降低上下级之间决策的成本

练习：本章重点知识竞赛

表格：《存量基准设定表》《物料存储管制卡》

第四单元：生产现场运作与成本降低

1、工厂生产运作中的责任成本

2、精益七浪费背后的成本解析与对策

3、现场管理成本改善的八大原则

4、识别现场真假效率

5、如何减少机器维修与停工之浪费

6、改善生产线均衡的五大方法

7、六大方法减少库存、超量生产之浪费

8、如何减少各种搬运之浪费

9、现场物料浪费根源与对策

10、物料定额制定五大方法

11、如何改善生产工艺、提升效率、达至降低成本

12、车间平面分析与立体分析

13、多品种、少批量——单件流模式的应用

范例：《制造业成本结构表》《制造费用科目明细》《设备故障时间推移图》《设备运行不合理表》

案例：《材料成本控制方案》

案例：标准化后员工减少2人，效率提升10%

案例：为消除呆料而研发新产品

案例：顾问一句话，企业节约资金八十万

第五单元：人员成本的控制与削减

1、发掘潜在的过剩人员

2、发现过剩间接人员的方法

3、如何知道人员过剩

4、间接人员增加的原因

5、怎样进行组织结构分析

6、如何控制裁员成本

7、扩大职责范围与充分授权要决

8、怎样扩大管理幅度？

9、压缩人工环节的成本浪费

10、形成和贯穿管理标准——以降低人工环节的浪费

案例：某公司计划外加班的原因分析

案例：主管怎样降低管理中的责罚成本

表格：《岗位定编规划表》

第六单元：采购与物流成本削减

1、为什么说采购是企业第二利润源泉

2、采购过程的责任成本

3、供应商低成本管理办法

4、供应商定价策略分析

5、采购价格分析的11种方法

6、降低采购成本的22种策略

7、最佳采购点的选择

8、三管齐下控制采购总成本

9、降低企业库存，提高物料周转率

10、供应链管理实现高效物流

案例：某公司的降低采购供应商成本操作

表格：《物料采购预算表》《采购价格统计分析表》《物料ABC分析表》

案例：供应商报价分析表

第七单元：降低成本工作的推行

1、设计过程成本控制的六大原则与方法

2、材料成本的降低实务

3、人工成本的降低实务

4、管理成本的降低实务

5、向流程改进要效益

案例：某上市企业成本控制操作标准

第八单元：成本管理实施策划

1、成本管理部门的设置与职责要求

2、ＴＣＭ全面成本管理

3、建立与完善成本管理制度

4、建立与优化成本控制流程

5、组织确定成本控制目标并分解落实

6、如何制定成本控制方案

7、成本控制八大要决

8、成本绩效评估与激励

《利润中心业绩考核KPI》《绩效面谈反馈表》

案例：某企业成功实施成本控制之方案

 

 

主讲老师：贺鹏举

 

清华大学工商管理硕士

美国ICQAC权威认证国际职业培训师

国际注册管理咨询师（CMC）

日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长

华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师

香港生产力促进局特约讲师

广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师

广东省企业管理培训协会理事

生产成本管控与现场管理改善专家

现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问

『讲师经历』

贺老师曾担任富士高集团生产经理、权智集团总经理特助、集团人力资源经理、百义有限公司副总；在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。同时，100余家中国500强企业与世界500强在华企业及国内五大电力集团公司、两大电网公司进行了千余场培训与咨询，拥有丰富培训、咨询经验，在业内享有很高的美誉度。

『擅长课程』

《中高层情景领导力训练》

《MTP中层管理能力系统培训》

《创新思维及创新工具》

《现场精益化管理》

《管理者别输在不懂“沟通”上》

《从技术人才走向管理高手》

《TWI一线主管技能提升训练》

《金牌班组长综合能力提升训练营》

《问题分析与解决》

《安全生产管理与安全心理行为学》

『授课风格』

课堂风趣幽默，讨论+情景模拟+视频+案例分析+互动式+行动式学习，使学员参与到知识的思考和课程进程中来，和老师一起共同完成课程，而不是让学员被动听课。

授课风格朴实、亲切，能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。

根据课前对企业进行的调研，采集客户企业的实际案例和问题，在讲课中会根据知识点的分布列举出这些问题，并指出如何解决的办法，使课程切近企业实际，真正帮助企业解决问题、给学员解惑.

『服务客户（企业 工厂　部分）』

比亚迪股份有限公司                     东风日产乘用车公司

立晟金属企业股份有限公司               深圳市朗科科技有限公司

广州大友汽车座椅有限公司               新美色美容美发器材有限公司

深圳市永华电子系统股份有限公司         斯维亚国际有限公司

广州三色照明科技集团                   深圳市有容新电子有限公司

深圳市科林通实业有限公司               深圳毅能达智能卡制造有限公司

香港铭泉实业公司                       德兰灯饰有限公司

深圳市嵩和实业有限公司                 深圳市金百泽电路板技术有限公司

深圳市科隆实业有限公司                 深圳市华思远实业有限公司

东海橡塑(广州)有限公司                 广州大友汽车座椅有限公司

深圳市盛泰实业有限公司                 深圳市三松科技有限公司

华展照明（东莞）有限公司               巨安五金灯饰厂有限公司

广州新域电器制造有限公司               广东汇香源食品有限公司

东莞库柏电子有限公司                   东莞荣文灯饰厂

深圳托普康电子有限公司                 深圳富士施乐电器

中山雷蒙照明灯饰厂                     东莞永达塑胶制品厂

东莞亚琦精细化妆品厂                   东莞港丰铝型材挤压厂

东莞耀升机电有限公司                   东莞乐伟电子厂

深圳市三叶照明科技有限公司             深圳市飞利宝电子照明有限公司

东莞怡丰锁业有限公司                   东莞信泰联光学有限公司

力嘉塑胶制品有限公司                   欧普照明有限公司

美拜电子（深圳）有限公司               全成信电子（深圳）有限公司

新信利自行车车料（深圳）有限公司       乐美达集团有限公司（童车）

伟彦灯饰厂                             三立灯饰厂

深圳晶石电器制造有限公司               康盛兴电子(深圳)有限公司

中山市帝皇灯饰厂有限公司               广州市鸿图汽车灯具厂

鸿名电业制品厂                         中国长城计算机深圳股份有限公司

合盈光电(深圳)有限公司                 易力声科技(深圳)有限公司

东莞住秀电子厂                         东莞众凯电子有限公司

雅兰实业(深圳)有限公司                 伯仕达克电子有限公司

东莞忠佑电子有限公司                   东莞中兴电子制品厂

广州普光科技/普基珠江灯具有限公司      南迪灯具设备（广州）有限公司

东莞信泰联光学有限公司                 东莞市好润精密电子有限公司

卡西欧电子厂                           艾帕克汽车配件有限公司

佛山市南海科泰照明实业有限公司         顺德捷普照明有限公司

广州科密集团有限公司                   建兴光电科技（广州）有限公司

深圳顺络电子股份有限公司               至卓飞高线路板(深圳)有限公司

广州市信联智通实业有限公司             绩能复合材料制品（广州）有限公司

建滔化工集团                           更多  ……

『效果见证』

深圳、江苏、河北、佛冈建滔集团 《TWI一线主管技能提升训练营》培训：时间——共8天；效果——专业性强，通俗易懂，案例突出，引人深思。

阿克苏诺贝尔长诚涂料（广东）有限公司《现场问题分析与流程改造》培训：时间——2天；效果——独特的个人魅力首先赢得学员的好感，其风趣、幽默、热情、极富感染力的授课风格获得百分之百的接受，贺老师深厚的现场管理经验、极其感召力的肢体语言、成功的个人经历是保证内训效果的关键因素。

麦斯贸易（深圳）有限公司《MTP中层管理技能提升》和《人际关系与跨部门沟通》培训：时间——共7天；部分学员评价：提醒我重新思考我的目标及达到目标的手段是否合适；对我原有的工作，生活想法，做法有更深更新的补充，促进；获得新的理念，更好的安排好管理好任务的效率和效能；须重新分配和利用现有时间资源，以产生较高效率；认识价值观及人生中所需分清主导的角色，从而制定相应目标。

青岛啤酒朝日有限公司基层管理干部（金牌班组长）特训班培训：时间——4天；学员评价——我听过很多管理的课程,贺老师《金牌班组长》是我听到的最简单最明白最实用的管理技能提升课程。

『学员评价』

在三天的授课过程中，贺老师能生动、活泼、形象地表达现场管理中的重点、要点，能融合学员一起参与，具有较强的趣味性。使我们对于以后的工作开展有更好的认识，能更好地投入到管理中去，与下属有更融洽的关系。

————————-大唐国际潮州发电有限责任公司   刘老师

贺老师讲课生动活泼，注重于学员的交流，现场气氛非常热烈。课程内容不仅精彩，而且生动。通过大量的实例使我们真正明白身为一个合格、优秀的班组长的重大意义和责任，受益匪浅。

——————————遵义供电局   陈老师

形式新颖，气氛活跃内容丰富，学员欢迎，针对性强，效果明显。

———————————建滔集团人力资源部  谢经理

课程概要

 

科学项目管理法

项目从规划到实施，管理者都需要对项目涉及的全部工作进行科学有效的管理，需要一套严谨的技巧与方法论。然而，对于系统化项目管理所需具备的素质与方法论要求，许多管理者对此依旧深感困惑——

如何分析客户需求？

如何确立项目目标及分解工作？

如何识别及应对项目风险？

针对以上问题，我们特邀原南方航空公司项目总监王天一老师，与我们一同分享《项目管理实战工作坊》的精彩课程。本课程通过模拟实际项目的场景展开，提供多种操作工具与方法，围绕客户需求、采购、范围管理、进度、沟通、风险等项目管理不同阶段的核心进行逐一介绍，帮助学员运用系统性的思维方式，提升组织及个人工作能力，有效地开展工作！

课程收益

 

1、掌握客户需求分析的方法与工具

2、建立和应用正确的项目管理流程

3、学习项目目标的确立及工作分解的方法与工具

4、掌握识别项目风险管理工具及风险应对方法

 

课程大纲

 

一、项目管理知识体系概述

1、项目管理基本知识

（1）通过实际案例导出项目的定义

（2）优秀的项目经理应具备的能力

（3）项目五大过程组及生命周期的概念

【实战演练】

案例分析：成功运用项目管理实施的项目：“曼哈顿”项目的成败

2、项目干系人管理

（1）项目干系人的分析

（2）干系人分析工具；（普尔曼矩阵应用）

（3）项目干系人沟通计划应用

【实战演练】

游戏展示：如何找到理想伴侣？

3、项目章程

（1）选择项目及确定项目经理

（2）项目里程碑的重要性及故事分享

（3）项目的制约、假设的举例

【实战演练】

案例学习，看录像

沙盘实战演练：项目小组划分、课堂项目启动，利用模板工具制作项目章程

二、项目规划

1、WBS分解工具的使用

（1）项目计划的意义（故事分享：计划为什么重要）

（2）故事案例导入规划分解的思路

（3）工作分解结构WBS制作示范及审核要点

【实战演练】

手工绘制WBS练习并讲评

实际项目网络图绘制沙盘模拟

2、进度规划

（1）网络图的举例讲解

（2）关键路径法CPM的应用

（3）情景案例分析如何使用关键路径法

【实战演练】

手工绘制网络图，计算并找出关键路径。

案例分析：7秒钟的奇迹

3、如何赶工

（1）进度压缩

（2）改变逻辑关系

【实战演练】

案例分析：他从微软脱颖而出

三、项目执行阶段

1、项目质量管理

（1）质量是检验出来的吗

（2）产品与服务质量把控的关键

（3）实战演练

【实战演练】

案例分析：Jason 如何打动游客的心？

2、资源协调

（1）项目经理如何善用沟通方式

（2）特殊项目干系人的区别对待

（3）与客户沟通中的技巧

【实战演练】

案例分析：“客户满意度”与成功订单处理实战演练

3、团队建设

（1）项目经理如何善用激励工具（案例分析）

（2）你的项目团队中有这样的现象吗？

（3）项目团队建设的工具如何使用

【实战演练】

游戏演练

四、风险监控

（1）风险识别与登记

（2）定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）

（3）人们对待风险的不同态度

（3）如何看待风险的四种应对策略

【实战演练】

识别本组项目的风险并进行评估，制定风险应对策略及管理计划

五、项目收尾

1、合同收尾程序

2、行政收尾的程序

3、组织过程资产累计方法

4、项目总结报告

【实战演练】

案例分析

六、课程总结

（1）课程答疑及经验分享

（2）项目管理知识体系回顾总结

（3）颁发培训证书及合影等

有奖问答

 

主讲老师：王天一

 

实战经验

拥有16年企业管理和8年专业讲师经验，曾在松下、南方航空等大型企业任职项目经理、项目总监等职位，主要负责项目管理工作。在松下工作期间，开始讲授课程，后来转向专职讲师。长期致力于项目管理、团队管理、客户服务管理、员工培训管理工作。

专业背景

英国利物浦大学优秀硕士毕业生（运营及供应链管理专业）；中国民航系统认证培训师，美国供应链管理协会APICS认证，项目管理协会PMI认证，六西格玛绿带证书，ISO9000内审资格证书，微软认证MCSE证书，SAP证书。

主要课程

项目管理实战工作坊、高效目标管理……

服务客户

西门子、摩托罗拉、诺基亚、日立电梯、联想集团、中兴集团、中国银行、中国工商银行、中国建设银行……

课程简介

 

还记美国人曾经做过这样一个实验：告诉老师他们将用一种名为“哈佛技能获得变化实验”的方法来准确地预测他们的学生中哪些将会成为“天才”。当然，其实并不存在这种测试方法，研究者随机挑选了这些“天才”小学生。这个研究显示，老师的预期充当着自证预言的作用。毕竟，这些学生之间的唯一区别只存在于老师们的头脑中。果不其然，在学年末学生们参加一个智力测试时，被视为是“天才”的孩子（得到了老师很高的期许）比他们的同学表现出更明显的智力增长。

其实，这就是心理学上的“自我实现的预言”。人力资源管理，很大程度上就是运用心理学原理，对员工的心理与情绪进行管理。考核、激励、分工莫不如是。

比如：公司有员工下班去做义工，做公益，上班企业给其发工资，确没有积极性；又或者，有些企业规定上班迟到罚款，反而迟到的人更多了；又比如，有些部门经理，与业绩不好的员工绩效面谈，不但没有说服员工接受考核结果，反而被员工说服…………

课程将从心理学、行为经济学、管理学角度出发，探讨企业如何用人、留人、激励员工的方法手段。

 

课程大纲

 

一、引子

1.管理的底层逻辑

基因设定的人性的特点

动机、愿望、努力、目标

2.新一代员工的特点

环境变化比70后、60后快；

生活方式“快”与之前“慢”的区别

用人篇

二、组织架构、分工需要考虑的问题

1.很多企业都在扁平化，以前的等级制度一无是处了吗？——扁平化与等级制哪个更好？

2.需要设置哪些部门？部门要分化还是整合？部门设置需要考虑哪些问题？

流程视角；

人的视角；

绩效视角；

架构设计的案例与工具——某制造业、o2o、电商公司的价值链分析

3.领导干什么？员工干什么？——纵向分工需要考虑的问题

集权还是分权对考核与薪酬的影响

案例与工具——某电商企业的权利分配表

领导是否要干具体工作，对绩效与薪酬的影响

4.不同员工之间应该如何分工？——专业化与工作扩大化

专业化与工作扩大化的利弊

专业化与扩大化考核模式的区别

案例与工具——某系统集成公司工程师的考核方式

职责设计的工具——职责分解矩阵

5.人才是越多越好吗？——人才数量太多的利与弊

三、绩效管理在人力资源管中的运用

1.目标指标后面人的行为——绩效指标的设定

2.绩效管理循环

3.绩效计划阶段中的问题点与工具

可控原则

如何避免绩效中的人人有责变成人人无责——耶鲁大学的心理学实验

指标分解的工具——oam分解法

小目标的重要性

目标的设定与资源配置的关系

4.绩效辅导

GROW模式

绩效分析分析与解决四步法

定义问题、分解问题、设置解决方案、设置行动计划

绩效分析的工具——鱼骨图、四象限分析法、行动计划表

5.绩效面谈

面谈需要进行的准备

选择合适的时间地点、了解员工的情况、准备面谈资料

绩效面谈的三明治法如何操作

绩效面谈中，冲突与问题的处理

如何批评、意见不一致如何处理、常见的策略

员工提出多干多错如何处理

面谈工具：意见不统一时的策略、发言人的谈话三策略

留人篇

四、常用的非物质激励手段

1.马斯洛的需求五层次理论与双因素模型

2.非物质激励与物质激励的关系与非物质激励实行的原则

明确性原则

针对性原则

3.非物质激励的方式与运用

愿景激励——人天生都是讲故事的高手

工作扩大范围——人天生都有被需要的感觉

赋予使命感与意义——为什么我们乐于做义工，干活赚钱却没有兴趣

轮岗——全方位发展也是激励

团队氛围的和谐

额外的休息

民主参与

弹性工作时间

工作环境

工作的稳定感

更高的目标

4.非物质激励使用的前提

满意的货币薪酬体系

完善的内部管理机制

五、物质性激励

1.货币报酬与市场的对比；

2.正面激励与负面激励的逻辑

奖励要分拆，惩罚要合并；

大的正面激励与小的负面激励合并；

小的正面激励与大的负面激励分开；

3.绩效薪酬的设计

是否要分出好坏差异——从赌钱游戏中看到了奖励与惩罚的意义

为什么冠军都和第三名都会笑，第二名总是哭丧者脸？——业绩比较的三种类别：上行、平行、下行比较在绩效薪酬中的设计

为什么有物质激励依然效果不好——从募捐游戏看绩效薪酬的比例

六、离职员工管理

1.员工离职原因分析

更好的机会

更高的薪酬待遇

更好的团队氛围

家庭原因

2.离职员工如何谈话——王永庆的员工离职谈话

3.离职员工关系网络——领英的策略

主讲老师：蔡巍

 

老师背景：

毕业于西南交通大学，硕士

2000年加入顾问行业，18年顾问从业经验。曾为汽车、电力、家电、金融、酒店、互联网企业等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。

2005年开始，结合多年顾问的管理实践经验，开始边做咨询边做培训。课程主要围绕绩效、薪酬设计展开，曾经为数千家企业提供过公开课内训服务。

出版书籍：

在19年的顾问生涯中，先后与姜定维先生合著出版了将平衡计分卡在各组织层面落实的绩效管理书籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》，和将薪酬设计技术与企业管理模式、企业文化、企业战略相结合的薪酬原理书籍《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。名列国内各大经管图书排行榜，多次重印，获得了良好的评价。

并且与北京大学出版社合作出版了新书《KPI——关键绩效指引成功》《BSC—平衡保证发展》，之后出版了《如何发奖金》获得业界的广泛好评。

授课风格：

严谨务实，逻辑性强，上课从不讲述与主题无关的废话，注重实际操作。

培训采用案例研讨、情景模拟、视频教学等多种方式将复杂的原理深入浅出的传达给学员。

兴趣爱好：

读书、跑步、游泳、自行车，曾经完成过8次全马，几十次半程马拉松。

咨询、培训客户主要有：

百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、佳兆业地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

学习目录

 

一、沟通的实质和原则—————————4

二、沟通的特性 ———————————4

三、沟通的种类及形式—————————4

四、沟通的方法 ———————————4

五、沟通的步骤 ———————————4

六、不同沟通风格的管理者分析与应对————-4

七、 沟通的方向 ——————————–4

八、沟通的途径 ———————————5

九、常见的沟通的障碍—————————5

 

课程背景

 

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

本次课程全面为你解决这些难题 ！

 

课程收益

 

1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

 

课程特色

 

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

 

 

 

课程大纲

 

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1.沟通就是传递信息、说明事物

2.沟通是为了联络感情

3.沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式

1. 几种沟通形式的优劣分析
2. 身体语言的运用技巧

★ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2. 建立关系（以情为先 以理为主）
3. 把握时机 (时间、地点）
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1. 沟通的原
2. 沟通的方法
3. 沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

1. 直接沟通
2. 迂回沟通

最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍

1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见

 

主讲老师：李革增

 

高级培训师、实战型培训专家；

清华大学、北京大学特聘培训讲师；

深圳管理咨询协会管理专家；

外商投资协会培训专家；

中国企业联合会顾问；

美国AITA认证国际职业培训师；

企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【 授 课 风 格 】

案例分析      模拟演练      游戏导入

理论讲解      短片播放      故事调节

【 培 训 特 色 】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

【 擅 长 课 程 】

《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT

《部门经理、管理干部综合管理技能提升》

《卓越领导力》HOT

《沟通艺术与关系协调》HOT

《如何建设高绩效的管理团队》

《全面领导力提升》

《企业中层经理全面管理技能训练》

《新任经理全面管理技能提升训练》

《管理沟通与工作协调技巧》

《高绩效管理团队的建设》

《从专业人才到管理高手》

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。

【 客 户 评 价 】

1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；

——西安迈科集团  李志峰

2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；

——华为慧通总经理  张正

3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；

——中远航运 人力资源部

4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；

——河南瑞贝卡集团 人力资源部  寇晓华

5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；

——证券红周刊总经理 郭贵龙

6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。

——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇

7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。

——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。

——北京热电人力资源部 李经理

9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；

——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理

10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；

——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言

课程目的

 

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

 

课程目标

 

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

工具介绍

 

学习前的沟通能力水平测试，学习后的沟通能力水平测试

 

课程大纲

 

第一讲　沟通是在做什么

1.经典案例分析

√ 什么是沟通

√ 沟通的目的

发现与反思

第二讲　发现内部沟通的障碍

1.内部沟通经典案例分析

2.内部沟通的障碍

√ 对策：组织内明确

√ 明确沟通的几种模式

发现与反思

第三讲　高效沟通的要素

1.高效沟通的基础：读心

2.有效沟通

√ 倾听练习

√ 提问练习

√ 确认练习

√ 表达练习

发现与反思

第四讲　上下级沟通的特点与方法

1.影响领导——与上级沟通

√ 与上司沟通的障碍

√ 与上司沟通的几个技巧

√ 实训：工作汇报

2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道

√ 与下属沟通的障碍

√ 改善与下属沟通的方法

发现与反思

第五讲　 跨部门沟通

1.他们都是内部客户——跨部门沟通

√ 跨部门沟通的意义和方式

√ 跨部门沟通的障碍和原则

√ 经理之间沟通的障碍

√ 经理之间沟通的方式

2.跨部门沟通要点

√ 尊重和欣赏

√ 换位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部门会议

发现与反思

第六讲　冲突中的沟通

1.退守化解法

2.弱化差异法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目标法

6.发现与反思

 

主讲老师：赵晋

 

机构任职:

√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家

√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师

√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师

【专业经历】

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作

其它专业成绩：

2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件

2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演

2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演

2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演

2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾

2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾

【主讲课程】

《管理博弈与双赢的思考策略》

《心理学在员工关系管理中的应用》

《如何修炼高情商》

《情绪压力管理-从压力到动力的情绪转化》

《让领导力倍增的高情商管理》

《三招，成为沟通达人》

《四步，跨部门沟通畅通无阻》

《管理基本功–发言、汇报、主持会议》

《智慧人生-工作生活的平衡之道》

《魅力女性心理塑造》

【曾培训师资之部分机构】（以时间为序）：

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。

【曾培训之部分机构】（以时间为序）：

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、顺丰快递等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

【学员评价（部份）】

IBM昆明公司东方总经理：这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听。

广州交通中心 陈平：了解博弈的真实意义和在工作中的应用，从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式，好像打开了一扇全新的大门。

南方电网办公室主任任顺平：今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。

佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花：什么是多赢，怎么样才能达到多赢？心里只能意会，很难言传，但是老师的课程把这些都提炼出来了，很容易复制。

百度广州公司HR吴国华：也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。

佛山北江迪龙减速机有限公司　霍S：理解博弈的定义，了解心理学，学会从别人的角度想问题。

四川瑞云集团董事局执行董事李江卫：我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。

IBM重庆公司姚瀚：我以前上学都没学过这些知识，在美国读研究生也没开设这方面的课程，这些知识对我来说太有用了，特别有指导意义，而且老师重点阐述的的三人行必有我师，原来重点不仅仅是学习和接纳，还在于觉察，对我特别有启发。

达尔嘉（广州）标识设备有限公司　陆R：案例非常的的实用，很受启发。

课程背景

 

为什么，管理者苦口婆心的摆事实，讲道理，但是，下属却不愿意听？为什么，管理者一直在忙碌的为下属解决问题，而下属却优哉游哉？为什么，管理者总觉得下属达不到自己的要求，而下属却自我感觉良好？面对高学历，高经验值，高期待的知识型员工，管理者应该如何做？怎样让每一位管理者随时随地辅导下属独立解决问题？怎样才能真正做到赋能员工，解放领导？

你需要的是一套不仅能够授之以渔，更能够授之以欲的教练工具。“教练”源于体育，是带领运动员及团队夺冠军、拿金牌的重要支持者。世上顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。在管理领域，教练同样不可或缺：在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己，是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等；但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。

这门《教练型管理者》课程，就是要帮助企业管理者掌握最实用的教练技术，实现从亲力亲为的个人贡献者到赋能他人的管理者再到成果导向的领导者的跃迁。

中国企业正在面临着一场管理方式的深刻变革，“教练式管理”作为一种新型管理方式，正在逐步替代以控制、指令为特征的传统“集权式管理”，并被越来越多的企业采用。

 

课程大纲

 

第一单元 教练的3项原则

1.学员列出管理“难关痛”问题

2.教练对话的特点

3.教练的原则

4.教练对组织的价值

第二单元 教练的3项能力

1、深度倾听打开心扉

（1）深度倾听的3个要素

（2）通过“回放”迅速建立亲和

（3）通过“确认”有效化解抱怨

（4）深度倾听的实践演练

2、有力提问启发思考

（1）有力提问的3多3少

（2）有力提问的范例

（3）如何问出强有力问题

（4）如何支持下属寻找答案

（5）有力提问的实践演练

3、有效反馈付诸行动

（1）反馈三要素（BIA&BID）

（2）如何做到表扬激励人心

（3）如何做到批评对事不对人

（4）积极性反馈强化下属的正向行为

（5）发展性反馈纠正下属的错误行为

（6）有效反馈的实践演练

第三单元 教练的4步流程

（1）如何变理想目标为绩效目标

（2）如何评估目标和现状的差异

（3）如何探究实现目标的方法

（4）如何强化实现目标的意愿

（5）教练流程的实践演练

第四单元 教练的实践运用

（1）教练实践探讨

（2）自我教练流程

（3）训后作业布置

（4）制定行动计划

（5）课程总结

 

主讲老师：高老师

 

上海财经大学经济管理硕士，上海海洋大学工学学士，心理学

曾任集团公司人力资源总监、企业大学执行院长兼学习与发展总监、客户服务中心与设计服务中心总监、近二十年团队管理与人力资源管理经验

RTC人才发展商学院上海分院副院长、管理咨询机构合伙人兼组织发展总监、网络科技公司联合创始人

人力资源与社会保障部《人力资源经理》、《人才测评经理》、《绩效薪酬经理》、《企业内训经理》（HRTP）认证课程核心开发人及特邀讲师，国际行动教练协会（WIAC）认证讲师及认证教练、上海大众领导力系列课程特邀讲师

复旦大学、南开大学，华东政法、黑马营就业创业导师、上海市就业服务专家团成员

中国教育电视台《职来职往》，星尚频道《生活侃侃看》等媒体节目特邀嘉宾

课程大纲

 

前言：思考

1、回归营销的基本面

2、营销的两大基石与终极目标

3、品牌价值承诺

第一讲：环境变了

1、互联网带给我们什么？

2、互联网发展阶段

3、时代变了

4、互联网思维

5、区分两个概念

6、网络时代的营销环境

7、移动互联网时代的商业特征

8、经济形态的演变

第二讲：营销是什么

1、大师的观点

2、何谓“关系”？

3、对营销的理解

4、区分两个概念

第三讲：战略营销关注的三大问题

1、卖给谁？——向谁说

2、战略失误的典型表现

3、STP原则

4、成功的关键

5、卖什么？——说什么？

6、消费品的顾客价值模型

7、工业品营销的特点策略

8、服务品的顾客价值体系

第四讲：价值界定的营销阶梯理论

1、营销阶梯理论

2、产品作为起点

3、品类作为起点

4、市场营销的阶梯理论

5、体验营销

6、如何卖？——如何说？

7、何谓“新媒渠”？

8、“新媒渠”为企业带来什么？

 

主讲老师：陈老师

 

新闻学硕士，管理科学与工程博士；

华南理工大学工商管理学院市场营销系主任、教授、硕士生导师；

清华大学、西安交通大学等特聘教授；

社会兼职有：中华人民共和国工业和信息化部品牌培育专家、中国广告协会学术委员会委员、广东营销学会副会长、中国品牌战略研究中心主任。

课程收益

 

一、为你全面解读在当前市场形势下，企业营销的挑战与机遇，启发你找到自己市场的突破方向；

二、教你如何分析目标市场，优化营销策略的工具和方法，提高销售的针对性和有效性；

三、结合实战案例，讲解客户开发策略与技巧，使你快速提高一线业务运作能力，见利见效提升业绩水平；

四、分享新一代营销团队管理的经验与实用方法，有效解决企业营销人员稳定和执行力弱的问题。

 

 

 

 

课程大纲

 

一、当前企业营销环境分析与创新方向

对当前企业市场环境与竞争格局的解读

企业市场面临的挑战与机遇

新的营销理念与模式创新方向

典型企业营销创新案例分享

二、如何分析目标市场，精准规划策略

如何调研和选择目标市场，发现突破要点

科学的市场布局，聚焦突破重点市场，带动周边市场

如何做好产品的定位与优化组合，实现量利兼得

优化定价策略，把握调价节奏和技巧

面对电商崛起,如何优化渠道结构，有效覆盖区域市场

新媒体时代，如何做好营销整合传播与推广活动

实战案例分析与小组研讨

三、具体营销操作实务与要点

区域市场渠道建设与推广

开发优质经销商，以整合资源，快速启动市场

如何强化终端建设，夯实市场基础

如何落实促销活动，提高有效销售

实战案例分享与点评

大客户营销的操作要点

了解大客户的需求特点，聚焦优质客户

基于竞争态势，调整交易策略与谈判技巧

如何与关键人物达成有效沟通，促成业务

实战案例分享与点评

四、提升营销能力，打造高绩效团队

80、90后营销人员的管理特点

如何促进营销人员的职业化转型与业务技能提升

企业如何发育专业营销职能，以有力支持一线业务

加强营销队伍的日常管理和培训，提升执行能力

实战案例分析与点评

主讲老师：程老师

 

著名营销实战专家；

某基石集团业务副总裁、高级合伙人；

十多年来一直活跃在北大、清华、人民大学等多所高校的MBA课堂；同时还为美的集团、中化集团、南方航空、中国国旅、三一重工、福田汽车、欧普照明等知名企业的提供管理顾问与培训服务。

具有近二十年国内企业的营销管理和咨询经验，对国内企业成长和市场竞争有深刻理解。