【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月20~21日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年7月1~2日（星期二 ~ 星期三）/成 都

2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：建议由供应链相关管理、决策和数据分析人员等相关职能参与，相关的岗位如需求计划经理/需求计划专职人员/预测专员等负责需求管理和预测的人员

课程费用：¥ 6200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

当今社会发展迅速，技术日益更新换代，而且技术步伐也日益加快，应用到各行各业中，社会的快速变革发展使供应链面临越来越多的困难，越来越大的挑战，最明显的例子是订单周期日益缩短，需求越来越难以预测，不可预测的因素增多，产品生命周期越来越短，而产品的长尾效应更加明显等等。面对这样的挑战，企业必须要有更好的应对对策，需要让相关的需求计划人员很好的掌握预测技术这项专业技能，提高预测准确率，以指导后端的供应链运营，如主生产计划、生产和采购的准确性，在精准预测的基础上大大提高供应链的运营效率。在加强需求管理的基础上实行科学的库存补货策略，加强库存控制，降低库存的同时，有效管控风险，从而提高供应链的整体运营管理水平，使企业在竞争中处于不败之地。

【课程大纲】

• 供应链管理基础 – 需求管理

1. 供应链管理的基本概念与供应链管理战略
2. 新形势下企业面临的供应链挑战与需求预测的难点
3. 需求管理的要素与模式
4. 需求计划职能的重要性

• 预测的基础与形态

1. 预测的分类
2. 定性预测介绍：德尔菲法、主观概率法
3. 预测基础
4. 预测的几种基础形态及如何判定
5. 定量预测介绍

• 预测技术与模型介绍

1. 定量预测模型：移动平均，指数平滑
2. 课程练习：利用EXCEL分析工具进行预测：移动平均、指数平滑
3. 线性回归分析
4. 课程练习：利用EXCEL分析工具进行预测：线性回归分析
5. 案例分析

• 预测技术与模型介绍（续）

1. 预测的季节性指数评估及计算方法
2. 其他高级与复杂模型介绍
3. 课程练习：利用EXCEL分析工具进行预测：季节性分析
4. 案例分析
5. 预测模型的总结与要点
6. 不同预测的实际应用场景

 

• 预测准确率评估

1. 预测准确率评估标准公式介绍
2. 预测准确率分析
3. 追踪客户预测的准确率，以做出持续改进
4. 课程练习：利用EXCEL进行预测准确率分析

• 预测制定流程

1. 如何做数据清洗
2. 基准预测与统计预测技术的结合
3. 新品预测与计划
4. 促销预测与计划
5. 电商渠道预测与计划
6. 下市管理
7. 经销商预测与库存管理

• 需求计划与产销协同流程

1. 需求计划职能的重要性
2. 需求预测制定的流程
3. 产销协同预测会议的准备DP需要做哪些工作？

• 库存与库存补货策略（根据时间选定）

1. 物料结构分析ABC-XYZ法
2. 基于ABC-XYZ分类的物料计划策略和战略采购策略
3. 安全库存策略
4. 安全库存模型与补货模型

• 课程总结

【专家介绍】

肖老师 专家顾问 高级讲师

供应链体系培训讲师，专注于计划体系的知识传授与经验分享

（包括需求计划，预测，主生产计划及生产计划与排程，物料需求计划与库存策略）

从业背景:

• 萨澳-丹佛斯：供应链经理
• 威尔斯新材料：高级供应链经理
• 法可赛（中国）：供应链总监

专长：

20多年供应链管理实践与咨询辅导经验。对端到端供应链体系架构建设、流程制定和KPI考核设计有丰富的管理实践和咨询经验，精通从需求计划、产销协同、主生产计划到采购策略与物料需求计划的全计划体系运用，擅长库存管理，数据分析，量化模型，EPR与计划工具结合运用，专长企业的MRP痛点问题诊断并提供优化解决方案。

多年丰富的从业实践和咨询及项目管理经验，ERP系统的支持实施与应用。对方案设计、系统选型、实施与整合、人员培训、后续支持维护均有丰富的经验。擅长针对企业的供应链复杂问题和难点，进行深度分析诊断，提供有针对性的解决方案。帮助企业重新设计架构以需求驱动的端到端的供应链流程体系，提供供应链专业解决和改进的方案，在供应链结合ERP系统的运用方面有独到的经验。

行业经验：

制造业，工程机械行业，汽车行业，电子高科技，消费品，快销时尚，原材料加工，物流运输行业

项目经验：

• 萨澳丹佛斯中国供应链SAP实施项目，S&OP销售与运作计划流程经理，供应商采购协作项目实施与运用
• 威尔斯新材料：供应链体系构造，供应链关键运营指标量化和标准制定，ERP系统的提升与改进项目
• 消费品行业的预测提升改进及预测系统实施应用项目
• 知名高科技电子行业的整体供应链变革与实施的全方案设计与实施
• 知名电子消费品行业的APS提升改进与应用项目
• 知名消费饮品行业的产销协同实施推广项目

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月1~2日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：生产现场班组长，生产管理者，设备、工艺工程师，生产/设备经理，TPM/精益推荐负责人等。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

制造业企业依靠大量的设备维持正常的生产运作。为了确保竞争优势，设备不间断运行已成为常态。追求设备极限运转与有限的专业维护力量的矛盾日益突出。TPM做为一种先进的设备管理理论，从它诞生开始，一直备受制造业企业的青睐。

本课程希望帮助学员正确认识自己在设备管理中的角色和职责，加深理解TPM的预防思想和零故障目标的追求，学会利用OEE进行降本提效的改善，学会通过自主保全STEP活动，改善设备效率，同时培养专精设备的操作员工。

 

【课程大纲】

第1章：转变观念，设备全生命周期管理的职责分工

• 设备管理在工业化生产中的位置
• 工厂设备管理的三大痛点和对策
• 设备全生命周期管理的职责分工

1）什么是设备全生命周期管理？

2）设备全生命周期管理的职责分工

• 全面生产管理TPM介绍

1）什么是TPM？

2）TPM能给我们带来什么？

3）TPM活动的特点

4）TPM活动推行的要点和各部门的职责

案例分享：TPM的成功案例

第2章：降本增效，设备综合效率化

• 影响生产效率的十六大损失

1）影响生产效率的十六大损失

2）降本增效的整体画像（Image）

• 设备效率化管理OEE指标

1）设备的损失结构

2）设备综合效率OEE的计算方法

3）设备综合效率的导入和评估方式

• 降本增效的系统化管理
• 降本增效改善活动八步骤
• 提高OEE的课题选择

第3章：预防为主，开展设备“零故障”活动

• 对设备故障为零的思考

1）故障的定义和分类

2）设备故障对策通常存在的问题

3）故障为零的思考方式

4）“故障为零”的五大对策

• 推动预防管理

1）重视潜在缺陷（不合理）的管理，开展复原改善活动

2）重视设备清洁，推动自主维护开展

3）重视设备点检，建立健全点检制度

案例讨论：企业日常点检存在的问题

第4章：承担责任，有效实施TPM自主保全

• 自主保全概述

1）什么是自主保全？

2）自主保全活动的两大目标

3）自主保全的7大任务

4）制造/组装/食品/医疗等自主保全开展的STEP结构设计

• 自主保全初级阶段

1）1STEP：初期清扫活动流程详解

2）2STEP：发生源、困难处对策活动流程详解

3）自主保全CCL基准书制作活动流程详解

• 自主保全中、高级阶段

1）4STEP：设备（过程）总点检活动要点

2）5STEP：自主点检活动要点

3）6STEP：工程品质保证活动要点

4）7STEP：自主管理活动要点

• 自主保全系统的总结

1）自主保全各STEP活动内容汇总表

2）自主保全的诊断和晋级过程

3）开展具有本企业特色的自主保全活动

4）自主保全活动成功的13个要点

课程结束Q&A

【专家介绍】

王老师

• 韩国KSA  TPM专门家研修结业
• 大型韩企 TPM事务局局长
• 日本MIC  TPS研修结业
• 6sigma黑带大师

工作经历：

• 1990年毕业哈尔滨工业大学，设备制造工艺专业；
• 前8年在国企军工负责技术、工艺和质量管理；
• 后12年在汽车行业大型韩企负责质量管理、TPM、5S、提案活动；
• 现知名公司创新战略顾问；
• 03年开始与强思合作兼职培训辅导。

20多年的企业工作经历，曾先后担任技术、生产管理、质量管理、教育培训、设备管理等要职；多次赴韩国、日本研修交流TPM，领导、组织企业内部QCC、5S及TPM项目的推导与实施，特别是在担任培训部门经理2年期间，成功地推导建立了定做型教育培训体系，对改善企业产品品质，大幅度提高生产效率，降低生产成本等产生了显著的作用。

其他培训及辅导的部分代表客户：

苏州三洋能源、苏州矽品科技、上海住建、汉高股份、紫江集团、不凡帝范梅勒、科世达-华阳、杭州眼力健、杭州南都电源、德芙巧克力、圣戈班玻璃、北车集团、蔡司工业测量技术、富士通天电子、联合汽车电子、通领汽车饰件、中国第一铅笔股份、神舟新能源、通用电气医疗系统、卡特彼勒、日东电工、哈药集团、伊怡乳业、金亭汽车线束、三电汽车空调、贝卡尔特合金材料、德尔格医疗器械、东洋炭素、普利茂斯永乐胶带、克朗斯机械、乾大化工材料、美国联合技术消防安保公司等国内外著名公司。

辅导特长：

王老师能根据企业培训需求，或企业现状识别企业培训需求，并根据企业特点量身定做，专门策划针对性强的培训课程，从而提高培训的效果。知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与是王老师的一般授课风格。

部分课程列表：

全面生产管理TPM、5S（6S）活动（打造完美的现场）、精益生产（TPS革新训练营）、TWI（一线班组长训练营）、管理体系方面、建立高效的教育培训体系。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年07月01-02日深圳、10月27-28日深圳

课程对象：生产企业中制造工厂运营、制造工程ME/IE、生产经理、主管、工程师、现场改善人员等、以及有需要工时定额精益改善的企业。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

作为制造型企业，定额管理是绩效考核的一道刚性指标。但在实际操作中，我们看到更多的企业在这块靠估计、凭经验。

90%以上的企业是没有严格的标准工时的，因为标准工时的三要素：熟练工、作业标准、正常速度缺一不可，而在90%以上的企业其中“作业标准”这部分达不到，如：没有作业标准、或者有作业标准很难执行、或有作业标准员工根本不按作业标准作业。

同时在今天“多批少量”的订单模式下，导致企业还没来得及测（或员工还没熟练）产品就做完了，就算花了很多精力做出一个“标准工时”，但后续不确定该产品还会不会生产等…………

90%以上的企业对于辅助人员如：技术员、维修人员、物料员、班组长等的标准工时（劳动定额）很难制定，甚至制定不出，完全依靠经验，导致人员过多、效率低下、部门之间本位主义严重等…………

本课程重点用通俗的语言、实用的方法；找出以上问题的原因及解决方法（包含现场改善方法）。

【课程大纲】

课程大纲：

★第一部分 工业工程 (IE)基础理论及导入

一、工业工程(IE)基础理论

1 工业工程(IE)的基础概念及手法介绍

2 工业工程(IE)与精益生产之间的区别及联系

3 工业工程7大手法

★第二部分 工业工程(IE)7大改善手法

IE七大手法精解与应用

一、防止错误法(防错法)(Fool-Proof)

1、防错法的目的和意义

2、基本四原则

3、应用原理

案例分析

二、动作改善法

1、动作分析法  18个动作要素详解

2、动作经济十六原则

案例分析及演练

三、流程法

1、人型流程程序分析法

2、物型流程程序分析法

3、信息型流程程序分析法

案例分析及演练（5个方面，ECRS，5.5法及CELL综合运用）

四、五五法

1、五五法的目的和意义

2、五五法与创意思考

案例分析及演练（结合人-机法）

五、人机分析法

1、人-机联合分析目的及运用

2、人机分析图

案例分析及演练（ECRS 5W1H 5WHY运用实例）

六、双手法

1、双手法的目的与意义

2、双手法的运用范围与功用

3、绘图注意事项

4  借助电脑如何生产严密具有逻辑的改善方案

七、时间法

1、时间分析种类

2、时间分析的应用及技巧

3  标准工时的制订

4  详解企业标准工时制订的难度原因及解决方法

 

★第三部分 工业工程(IE)7大改善手法综合运用—–平衡生产线

1、平衡率的计算

2、解决瓶颈的七种方法

3、如何确定与控制节拍

4、平衡生产线的两个代表性方法

5、传统IE与精益生产是如何平衡生产线

—-案例讲解及演练

人-机配合案例演练

手工生产（流水线）案例演练（含防反弹措施）

通过观看录像（图片）就以上所学7大手法进行演练，让您回去后可以马上动手实施

• 项目建议书的制作（项目改善提案）

重点：如何运用以上所学7大手法在现场收集数据，分析数据以及7大手法出现的顺序及作用，设计方案及制定实施计划

项目目标（提案目标）的制订，效率计算及制定效率指标等

• 示范线的选择及维护

重点：示范线选择及维护注意事项，

遇到员工抱怨及抵触如何预防及应对，如何提高员工及管理人员士气

• 项目推广

重点：如何有效预防及应对项目反弹

整个项目中最难和最重要的是如何防止反弹，维持改善成果

郭晓宁老师通将过大量的实践，总结及参考优秀工厂案例，制订出一套有效的防反弹措施与您分享。

 

【讲师介绍】郭晓宁老师

资深精益生产系统改善专家，首创倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问；

30余年专注：“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者；

曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE精益讲师；

伊利商学院特邀外部IE讲师；

现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人，首席讲师、精益生产咨询项目带领人；

三十余年专职现场改善，深懂一线，经验丰富独到；

企业培训累计超10万人次，学员满意度90%以上；

亲自主导IE、精益生产，成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务；

【专家介绍】

郭晓宁老师

资深精益生产系统改善实战专家，国内倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问；

30余年专注：“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者；

曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE精益讲师；

伊利商学院特邀外部IE讲师；

现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人，首席讲师、精益生产咨询项目带领人；

三十余年专职现场改善，深懂一线，经验丰富独到；

企业培训累计超10万人次，学员满意度90%以上；

亲自主导IE、精益生产，成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务；

实战经验：

郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者，自1994年从业生产领域，十年制造企业从业历练，先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职，基础扎实，深懂一线，2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘，从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”，开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃，着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词，培训承诺效果，咨询量化指标！

2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩；2018-2019年主导深圳中光光电精益项目，人均产能提升173%，半成品减少97%，场地压缩67%，产品前置时间缩短99%，产品切换时间缩短82%，计划准确率提升92%，急单/插单造成的延误减少91%，员工流失率减少31%。

2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能（湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业）首期精益生产项目圆满交付，同年续签为整个集团（12家事业群及子公司）提供为期3年的精益辅导，山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书；2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目，项目达成效果远超预期，人均产能提升66%，生产周期缩短74%，场地压缩42%，计划准确率100%，（如上精益项目达成数据真实有效，具体可索取签章版验收报告参阅）。

郭晓宁老师耕耘培训咨询业二十年磨一剑，深耕细作，专铸精品！为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”，又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家！其口碑卓效，返聘率高！

部分典型培训经历：

(1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师，为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训；包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”，并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解，答疑并进行 “标准课件“的统一。

(2)为顶新集团（康师傅）连续5期精益&IE工业工程培训，培育了一批专业现场改善人才，投入现场实施IE效率提升专案推动，实现省人、省力精减化目的。

(3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员，其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。

(4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训，其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。

(5)包钢集团四次续签合作，其中2013年为包钢（管理人员/技术骨干）、（中高层管理人员）分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次，每次历时40天（20天现场+20天教室）为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》，为各集团分别培养专业工业工程师45人，共计135人。

(6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。

(7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……

 

部分服务企业名录：

富士康集团（深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂）、上海达丰电脑、海信集团（青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙）、美的集团（顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂）康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、 绍兴苏泊尔、中山奥马电器、伊利集团、深圳创维、东风本田发动机、合肥荣事达、京东物流、深圳麦克维尔空调、杭州顾家家居、东莞oppo手机、顺丰速递、舜宇集团、湖南山河智能装备、山河星航、南昌欧菲光科技、广西南南铝、瑞达国际(瑞必达）、河南许继集团、武汉施耐德电气、东莞思索连接器、深圳深南电路 、汕头超声线路板、建滔集团、科惠电路、秦皇岛海湾电子、深圳利银辉精机、惠州德赛电池、比亚迪锂电池 、中山乐心手环、深圳奋达股份、深圳同维股份、东莞华生、东莞实优特电子、东莞立维腾电子、贸联集团、屏容食品、长沙中烟、佛山加藤利食品、长春一汽、上海索菲玛汽车滤清器、惠州信华精机、长春艾斯曼、广州本田制锁、武汉通用华域汽车、广西五菱柳机发动机 、惠州住润汽车部件、韦巴斯特车顶系统、深圳东江环保、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件、一汽富晟、长春爱尔玲克玲尔、长春劳士岭、长春富奥石川岛增压器、温州胜隆标准件、江西江铃汽车、深圳鹏峰4S店、天彩电子、安通林汽车配件、山东中宇机械、锦湖日丽高分子材料、上海胜华波汽车电器、在线B2B兰亭集势、维珍妮服装、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光电、毅宁亮光电、汤玛士灯饰、浙江嘉利车灯、包钢集团、北方稀土、豪美铝业、凯茂科技、YKKAP吉田建材、海阳核电、西部矿业、四川龙蟒化工、广日物流、科顺防水、山东大海集团、上海回天胶业、东莞海酷工艺 、雅兰床垫、东莞斯贝美家具、厦门九牧卫浴、佛山华泰工艺、江西通泰工艺、成都双虎家具、天津波音复合材料、广东德方纳米科技、大连住化复合塑料料、重庆莱宝科技、南海荷韵特种材料、屏容食品集团（顺德厂/南昌厂/天津厂/成都厂/郑州厂）东莞当纳利印刷、恒益现代纸品、耀东华红棉花板材、东莞港电电器、东莞泰合复合材料、电子科技集团（十四所二厂）、深圳信义玻璃、北京空军二十三厂、东莞坚朗五金、佛山慧尔特餐饮设备、东莞TTI、厦门富世华建筑产品、日立电梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒机床、厦门沙迪克机床、国威运动器材、佛山通宝精密、浙江台州艾迪西流体、苏州纽威阀门、长春凯世曼东方铸造、华鸿铜业、温州嘉伦机械、江西工信局赣州开发园区、宁波新大地轴承、新锦程陶瓷、安费诺电子、乐利精密……

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年5月12~13日（星期一 ~ 星期二）/嘉 兴

2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：1. 制造业一线技术人员、质量管理人员2. 制造业技术和质量、采购、制造主管或经理人员

3. 希望提升产品质量前期和过程控制水平的志向者

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 理解APQP、PPAP含义和目的
2. 了解有效开展APQP前应该做的准备工作
3. 掌握APQP的五阶段各自的输入和输出
4. 了解控制计划（CP）内容和制作要点
5. 掌握PPAP的适用范围和重要术语
6. 明确PPAP的提交时机、等级要求以及每项过程的要求要点
7. 回到岗位上，能更好地开展APQP/PPAP工作

【课程大纲】

chapter 1 <Advanced Product Quality Planning >
主题/目标		讲　师	学　员
课程导入		问题提出与FMEA小组组建	自我介绍/分组
		培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则	质量从哪里来？		提问及回答老师问题
	APQP的本质
	APQP的关键问题
	APQP的成功法则
	项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目	立项阶段必须解决的三大问题	顾客呼声与内外部输入
		制造可行性评估
		三大目标、三大初始条件及保证计划
	三大问题剖析及整合性思考
	案例研究1
产品设计与开发	产品设计的基本问题	功能与结构设计	提问及回答老师问题
		尺寸与公差设计
		材料与配方设计
	产品设计要考虑的三个方面	DFMEA
		DFA/M
		关键产品特性确定
	设计评审、验证与确认的策划与实施	三者的区别与联系
		开发DVP
	硬件设施的同步考虑	（新）设施设备清单
		（新）工装/检具清单
	供应商的同步开发	从BOM到选点
	案例研究2
过程设计与开发	过程设计：5M的通盘考量	layout设计与评估	提问及回答老师问题
	过程FMEA与过程系统风险	过程流程图
		特殊特性矩阵
		过程FMEA
		关键控制特性
		工艺改善计划实施与评估
	OTS样件与有效生产控制计划
	制造与检验规范的策划与实施
	包装标准与物流策划
	案例研究3
产品和过程确认	有效生产的策划与实施		提问及回答老师问题
	如何通过有效生产验证	过程能力
		测量系统
		生产节拍
		质量目标
		设计目标
		可靠性目标
		包装规范
		作业指导书
	先期策划总结与量产控制计划
	案例研究4
反馈、评定和纠正措施	初期流动管理与早期遏制		提问及回答老师问题
	制造过程审核与持续改进	普通原因的研究与过程能力提升
		制造过程审核与流程改进
		顾客反馈的快速响应
课程小结：	PDCA循环与同步技术的应用
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清

chapter 2 <Control Plan >
主题/目标		讲　师	学　员
控制计划方法论	控制计划的作用与用途		提问及回答老师问题
	三阶段控制计划之目的与区别
	三阶段控制计划与FMEA之关联
	控制计划与SOP&SIP之关联
	控制计划编制注意事项
chapter 3 <Production Part Approval Process >
主题/目标		讲　师	学　员
PPAP目的和意义	a)       关键定义		提问及回答老师问题
	b)       PPAP的目的
	c)       PPAP适用对象
	d)       PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况	a)       必须提交
	b)       通知顾客
	c)       不必自找麻烦
	小组练习
PPAP提交等级及主要内容	PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商		提问及回答老师问题
	PPAP提交内容详解	可销售产品的设计记录
		—专利权的零部件/详细数据
		—所有其他零部件/详细数据
		工程变更文件
		客户工程批准（如果需要）
		设计FMEA
		过程流程图
		过程FMEA
		控制计划
		测量系统分析
		全尺寸测量结果
		材料、性能试验结果
		初始过程研究
		合格实验室文件
		外观件批准报告（AAR）（如需要）
		生产件样品
		标准样品
		检查辅具
		符合顾客特殊要求的记录
		零件提交保证书（PSW）
		散装材料检查表
	案例研究
PPAP提交结果及处理	a)       完全批准，临时批准，拒收		提问及回答老师问题
	b)       完全批准后的实施要点
	c)       什么情况下可能会导致临时批准
	d)       临时批准的紧急应对及注意事项
	e)       批准记录的保存及更新
课程小结：	PPAP与APQP之关联
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清
	课程应用	辅导学员制订培训后的PPAP提交计划	制订培训后的应用计划
		应用过程中可能出现的问题及解决途径

 

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具： FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

—

【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

 

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

 

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

 

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

 

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

 

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

 

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

 

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

 

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：企业决策者、营销决策者、营销高管。

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

战略是营销高管的事，但战略思维是每一位营销人员都应当具备的。本课程旨在培养所有营销人员的战略思维，从而高效应对复杂的市场环境。

【课程大纲】

时 间	内 容	方 法	目 的
第一天：上午
09:00 – 10:30	1. 战略是选择阵地 ● 市场环境10年对比 ● CRM/TQM/BPR对战略的作用 ● 运营效益和战略的区别 ● 战略的军事定义 ● 战略的商业定义 ● 宏观：供需形势的演进 ● 微观：客户购买决定的发生地 ● 练习：描述公司的战略	讲解 案例分析 小讨论	● 使参加者意识到商业竞争的焦点已经转移到客户的认知。
10：30-10：45  茶歇
10:45- 12:00	2.战略是建立认知 ● 认知的规律 1) 容量有限 2) 不喜混乱 3) 需要安全感 4) 定型后难以改变 ● 认知阶梯 ● 关键术语：品类/品牌/集中度 ● 练习：行业认知阶梯	讲解 案例分析 小组讨论	● 借助认知阶梯的工具，用品类/品牌/集中度等分析所在行业。
第一天：下午
13:00- 14:30	3.战略是确立差异 ● 差异化的误区 1) 质量误区 2) 低价误区 3) 性价比误区 4) 产品丰富误区 ● 差异化的机会 1) 抢先 2) 产品特性 3) 品牌表现 ● 练习：差异化的机会	讲解 讨论 案例分析 小组讨论	● 意识到建立差异化概念是战略的核心，并通过案例探讨寻找差异化的方法。
14：30-14：45  茶歇
14:45- 16:30	4.战略从战术开始 ● 由内而外的思维（战略-战术） ● 由外而内的思维（战术-战略） ● 由内而外思维的后果 1) 不承认错误 2) 错失机会 ● 战术动作到战略的转移 ● 战略和差异切入点的关系 ● 练习：识别由内而外的思维	讲解 讨论 案例分析 小组讨论	● 从理念上区分战略和战术之间的关系，能够敏锐的区分两种思维的差别，摈弃由内而外的思维
第二天：上午
09:00 – 10:30	5.战略是打败对手 ● 兵力法则和防御优势法则 ● 防御战及打法要点 ● 进攻战及打法要点 ● 侧翼战及打法要点 ● 游击战及打法要点 ● 案例：华为云 ● 战争类型有形式决定 ● 练习：当前的打法要点	讲解 案例分析 小组讨论	● 从战争中得到启发，在清楚两大原则的基础上，引申出四种商战打法。并进一步明确对竞争对手的战略打法。
10：30-10：45  茶歇
10:45 – 12:00	6.战略是保持聚焦 ● 聚焦的威力 ● 聚焦的三重优势 ● 聚焦是否有“吃不饱”的问题 ● 聚焦个案分析 ● 练习：面临的诱惑	讲解 案例分析 小组讨论	● 清楚聚焦的威力，聚焦后的诱惑，能够从现实出发，避开各种诱惑的陷阱。
第二天：下午
13:00- 14:30	7.战略是追求简单 ● 简单的重要性 ● 不要让数据替代常识 ● 焦点小组访谈的作用和局限 ● 试销的好处和潜在危害 ● 客户的行为能否预测 ● 认知调研法	讲解 案例分析 小组讨论	● 认识到简单的重要性，能够看清焦点小组/试销等背后的危害，学习和体会认知调研方法。
14：30-14：45  茶歇
14:45- 16:30	8.战略是领导方向 ● 能否亲临前线 ● 是否能实事求是 ● 不单纯追求数字 ● 善于把认知当作战场   9.战略是实事求是 ● 增长和战略之间的关系 ● 短期利益和长期利益 ● 警惕大公司病   10.总结和行动 ● 分享你对战略的理解 ● 分享有哪些观点的改变 ● 你现在的战略是什么	讲解 案例分析 小组讨论	● 衡量是否把认知当战场，平衡短期利益和长期利益之间的关系。 ● 分享课程收获，更新对战略的认识，观察当前战略和方法论的联系。

【专家介绍】

专业资质：

• 专注营销领域培训/ 咨询16年
• 10多年B2B模式营销管理实战经验
• 多家跨国公司常年营销顾问
• 工商管理硕士（MBA）-上海交通大学
• 战略定位总裁研修 – 北京大学汇丰商学院

专业实力：

90%的客户建立长期深度合作关系，平均服务周期3～5年。客户长期合作，是因为能够持续获益，特别是能够在合作中体会到以下价值：

营销落地：

能够坦诚直面当前营销实际问题，以“培训、咨询和课题辅导”的方式持续陪伴。从帮助高管发现差异化机会，到规划销售活动，优化销售流程，再到进阶式提升销售能力，直到最终实现营销策略的落地。

能力提升：

不满足于点性知识传递，从方向、方法和努力三个层次，提高学员思考的维度，重视学员自己解决问题的能力培养。尤其擅长在辅导的过程中为学员建立信心并赋予正面力量。

创建工具：

不仅能够熟练教授40多种营销、销售类工具的使用方法，更能进一步结合企业的业务特点，协助企业创建自己的营销分析、活动规划以及业绩管理工具。

在服务的过程中，经常能够做到：帮助学员建立思维框架、引导聚焦核心问题、推行恰当管理工具、深入浅出解析案例、培养人员正面心态。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年5月12~13日（星期一 ~ 星期二）/嘉 兴

2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：1. 制造业一线技术人员、质量管理人员2. 制造业技术和质量、采购、制造主管或经理人员

3. 希望提升产品质量前期和过程控制水平的志向者

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 明确结构化的产品开发方法
2. 增强工作预防意识和综合规划思维
3. 提高企业产品开发或过程开发的一次成功率，减少晚期变更损失
4. 通过完整案例串讲及企业实际问题，理解新版APQP应用精髓并释疑解惑。

 

1. 理解APQP、PPAP含义和目的
2. 了解有效开展APQP前应该做的准备工作
3. 掌握APQP的五阶段各自的输入和输出
4. 了解控制计划（CP）内容和制作要点
5. 掌握PPAP的适用范围和重要术语
6. 明确PPAP的提交时机、等级要求以及每项过程的要求要点
7. 回到岗位上，能更好地开展APQP/PPAP工作

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

chapter 1 <Advanced Product Quality Planning >
主题/目标		讲　师	学　员
课程导入		问题提出与FMEA小组组建	自我介绍/分组
		培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则	质量从哪里来？		提问及回答老师问题
	APQP的本质
	APQP的关键问题
	APQP的成功法则
	项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目	立项阶段必须解决的三大问题	顾客呼声与内外部输入
		制造可行性评估
		三大目标、三大初始条件及保证计划
	三大问题剖析及整合性思考
	案例研究1
产品设计与开发	产品设计的基本问题	功能与结构设计	提问及回答老师问题
		尺寸与公差设计
		材料与配方设计
	产品设计要考虑的三个方面	DFMEA
		DFA/M
		关键产品特性确定
	设计评审、验证与确认的策划与实施	三者的区别与联系
		开发DVP
	硬件设施的同步考虑	（新）设施设备清单
		（新）工装/检具清单
	供应商的同步开发	从BOM到选点
	案例研究2
过程设计与开发	过程设计：5M的通盘考量	layout设计与评估	提问及回答老师问题
	过程FMEA与过程系统风险	过程流程图
		特殊特性矩阵
		过程FMEA
		关键控制特性
		工艺改善计划实施与评估
	OTS样件与有效生产控制计划
	制造与检验规范的策划与实施
	包装标准与物流策划
	案例研究3
产品和过程确认	有效生产的策划与实施		提问及回答老师问题
	如何通过有效生产验证	过程能力
		测量系统
		生产节拍
		质量目标
		设计目标
		可靠性目标
		包装规范
		作业指导书
	先期策划总结与量产控制计划
	案例研究4
反馈、评定和纠正措施	初期流动管理与早期遏制		提问及回答老师问题
	制造过程审核与持续改进	普通原因的研究与过程能力提升
		制造过程审核与流程改进
		顾客反馈的快速响应
课程小结：	PDCA循环与同步技术的应用
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清

 

chapter 2 <Control Plan >
主题/目标		讲　师	学　员
控制计划方法论	控制计划的作用与用途		提问及回答老师问题
	三阶段控制计划之目的与区别
	三阶段控制计划与FMEA之关联
	控制计划与SOP&SIP之关联
	控制计划编制注意事项
chapter 3 <Production Part Approval Process >
主题/目标		讲　师	学　员
PPAP目的和意义	a)       关键定义		提问及回答老师问题
	b)       PPAP的目的
	c)       PPAP适用对象
	d)       PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况	a)       必须提交
	b)       通知顾客
	c)       不必自找麻烦
	小组练习
PPAP提交等级及主要内容	PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商		提问及回答老师问题
	PPAP提交内容详解	可销售产品的设计记录
		—专利权的零部件/详细数据
		—所有其他零部件/详细数据
		工程变更文件
		客户工程批准（如果需要）
		设计FMEA
		过程流程图
		过程FMEA
		控制计划
		测量系统分析
		全尺寸测量结果
		材料、性能试验结果
		初始过程研究
		合格实验室文件
		外观件批准报告（AAR）（如需要）
		生产件样品
		标准样品
		检查辅具
		符合顾客特殊要求的记录
		零件提交保证书（PSW）
		散装材料检查表
	案例研究
PPAP提交结果及处理	a)       完全批准，临时批准，拒收		提问及回答老师问题
	b)       完全批准后的实施要点
	c)       什么情况下可能会导致临时批准
	d)       临时批准的紧急应对及注意事项
	e)       批准记录的保存及更新
课程小结：	PPAP与APQP之关联
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清
	课程应用	辅导学员制订培训后的PPAP提交计划	制订培训后的应用计划
		应用过程中可能出现的问题及解决途径

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具： FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月27-28日 2025年7月3-4日 2025年12月19-20日 【上海】

课程对象：企业管理层、领导层、PMO部门、研发部门人员；企业项目经理、项目参与人员以及项目配合部门人员；公司部门领导，跨部门工作负责人；企业职场人员，对自我发展有要求的人员，新近员工；公司研发部门、销售部门、采购部门以及生产部门

课程费用：¥ 3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 当今社会，号称是VUCA时代，制造业都在向工业4.0转型，软件业又都在向“敏捷”靠拢，而团队管理都在强调“赋能”，那传统的项目管理到底是否还有生命力吗？历史和事实告诉我们，在管理界并不存在什么“银弹”，一种万能的理论和方法，可以一蹴而就地解决所有项目，尤其是研发项目和工作上的问题。目前社会上流行的敏捷方式，管理界还存在着许多的误区，以为这是项目管理的“万能方法”，或敏捷只是用在软件开发上。其实只有真正掌握敏捷项目管理的真谛，真正了解敏捷项目管理的思维模式，熟练运用敏捷项目管理的工具，面对错综复杂和变化多端的项目，我们项目人还是一如既往地以目标为导向，以迭代和增量为抓手，以时间盒和看板为工具，以拥抱变化为原则，我们可以把公司的项目和日常工作做得更好。课程通过对比传统的项目管理与敏捷项目管理的一些理念、方法和工具，让学员可以更好地了解敏捷这一当今时髦和流行的项目管理思维模式和实施方法，更有效地开展研发项目和各类项目，走在项目管理的最前端。

 

1. 为什么说研发工作是个项目
2. 传统的研发项目管理所带来的问题
3. 敏捷项目管理的优势和环境特点
4. 了解如何设立敏捷项目管理的角色
5. 研发项目的敏捷化管理的一般流程
6. 敏捷项目管理的常用工具有哪些

【课程大纲】

模块一：研发工作的项目化管理

1. 研发工作与现代项目的特点

• 独特性、临时性、多变性
• 可交付物的多样性
• 无形成果的验收难度

2. 研发工作的具体困难与项目的制约因素

• 传统的三重约束（时间、范围和成本）
• 现代的多重约束（客户满意度为先）
• 如何管理各种约束条件为研发项目所用
• 变更的多样性与干系人期望的复杂性

3. 研发流程对应的项目管理的具体流程

• 项目管理的5大过程组：启动、规划、执行、监控和收尾
• 研发项目的需求确定、设计原型图、设计UI图、评审和验收
• 过程组设立与阶段划分的区别与联系

4. 研发负责人与项目经理的能力模型

• 研发项目经理、产品负责人、开发人员、UI设计人员、测试人员的能力要求
• 研发项目各个成员的能力模型与提高
• 项目经理的职责与能力要求
• 项目经理的能力提高途径与职业发展

5. 研发项目的人员构成与项目的组织结构

• 自组织的敏捷团队构成
• 项目管理的矩阵结构与项目型团队

6. 现代项目管理的理念与研发项目的核心价值

• 以可交付物为导向
• 目标与阶段的划分
• 个人负责制
• 风险管理与问题处理

 

模块二：研发工作的项目流程和阶段管理

1. 研发工作的项目流程和阶段

• 阶段划分的依据
• 流程设立的目的
• 需求、范围与变更
• 进度、资源与时间盒

2. 现代项目管理的流程和阶段特点

• 阶段不同代表着资源的不同
• 阶段不同代表着产出的不同
• 阶段不同代表着管控的不同
• 阶段不同代表着目标的不同

3. 研发项目阶段管理的重点和特点

• 收集需求中对于需求的理解
• 收集需求常用的工具
• 需求的确定和核实
• 需求与范围的区别

4. 研发项目流程中的ITTO（输入、输出和工具）

 

模块三：研发项目的常用工具使用

1. 研发项目启动时的工具使用

• 项目章程的作用与内容
• 干系人分类与登记册的编制

2. 研发项目规划中的工具使用

• 收集需求的工具
• 确定范围的工具
• 估算和项目沟通的工具：WBS
• 风险的识别、评估与应对措施

3. 研发项目监控中的工具使用

• 变更流程的设定
• 绩效汇报的内容
• 考核项目的依据

4. 研发项目收尾时的工具使用

• 阶段性验收的重要性
• 合同收尾的内容
• 行政收尾的顺序
• 项目收尾的重点

 

模块四：理解敏捷与传统项目管理

1. 项目管理现代化

• 敏捷项目管理简介
• 项目管理需要改革
• 现状中的项目管理问题

2. 敏捷项目管理的十大好处

• 更好的产品质量
• 更高的客户满意度
• 更昂扬的团队士气
• 更强的何种和责任感
• 更定制化的团队结构
• 更多的相关测量指标
• 更透明的绩效可视性
• 更高的项目控制度
• 更可信的项目预测性
• 更低的项目风险

3. 为什么敏捷项目管理更有效

• 为什么大家喜欢敏捷
• 敏捷方法如何优于传统项目管理方法
• 评估敏捷方法的收益

4. 敏捷宣言与原则

• 敏捷宣言的理解
• 敏捷宣言的4项核心价值
• 敏捷的12大原则

 

模块五：运用敏捷

 

1. 了解敏捷框架

• 敏捷是一些列技术和方法的总称
• 敏捷三大方法回顾：
• Lean
• XP
• Scrum

2. 建立敏捷环境

• 创建物理环境：
• 集中成员设立专用区域
• 消除干扰因素
• 利用信息辐射体
• 使用低科技沟通方式：白板和看板
• 使用高科技沟通方式：：移动办公工具

3. 将敏捷付诸行动

• 项目建立敏捷角色：
• 开发团队
• 产品负责人（PO）
• Scrum 主管
• 敏捷导师
• 干系人

 

4. 组建敏捷团队

• 敏捷团队的5大核心价值观：
• 承诺、专注、开放、尊重和勇气
• 开发团队的特质：
• 跨职能工作
• 自组织
• 自我管理
• 控制团队规模
• 行为成熟

 

模块六：实施敏捷

 

1. 产品愿景和产品路线图

• 敏捷项目中的计划
• 定义产品愿景
• 创建产品路线图

2. 计划发布与冲刺

• 什么是用户故事
• 创建用户故事的步骤
• 识别客户和干系人
• 识别产品需求和分解需求
• 估算扑克的应用
• 完成产品待办列表
• 创建冲刺和发布计划

3. 敏捷工作详解

• 每日站会：计划一天的工作
• 每日站会（每日例会）的准则
• 跟踪进度：燃尽图的使用
• 跟踪进度：任务板的使用
• 常见障碍和解决方案
• 结束一天的工作

4. 展示工作和改进流程

• 冲刺评审：准备冲刺评审会议
• 冲刺回顾：召开冲刺回顾会议
• 检查和调整与改进

5. 准备发布

• 准备部署产品：发布冲刺
• 让组织为产品部署做准备
• 让市场为产品部署做准备

模块七：敏捷的各个领域

1. 敏捷项目中的范围管理

• 传统项目与敏捷项目范围管理的对比
• 理解敏捷的项目范围
• 管理敏捷项目范围的变更的组织结构以及各自的特点

2. 敏捷项目中的时间管理

• 传统项目与敏捷项目时间管理的对比
• 理解敏捷中的速率（velocity）
• 确定一个敏捷项目的周期
• 从时间角度管理范围变更
• 利用敏捷工件管理项目时间

3. 敏捷项目中的成本管理

• 传统项目与敏捷项目成本管理的对比
• 创建初始预算
• 利用速率来确定长期成本
• 通过减少时间来降低成本
• 使用敏捷工件进行成本管理

4. 敏捷项目中的风险管理

• 传统项目与敏捷项目风险管理的对比
• 从根本上降低风险
• 从失败中快速抽身
• 风险的识别、优先级排序和应对

5. 敏捷项目中的质量管理

• 主动型质量管理
• 定期检查和调整
• 用户故事和验收标准
• 可持续发展

【专家介绍】

骆庆中老师

• PMI（中国）《项目管理世界》 编委副主任
• PMI（中国）翻译志愿者项目工作组专家
• 业内 资深项目管理、风险管理 培训咨询师
• 华东理工大学 兼职教授，同济大学特聘专家
• 中国软件行业协会首席项目管理讲师

 

背景介绍：

1. 职场经验：

骆老师在项目管理领域工作、培训、咨询超过30余年，独创一套行之有效的教学方法。阐述项目管理理论精髓时，结合实例项目管理的实战技巧，帮助学员真正领悟到项目管理的科学性与艺术性。尤其骆老师对项目管理知识点的串讲，被学员生动地称为“老骆语录”，对学员理解与运用项目管理的理论、工具，效果显著。老骆曾担任中车集团青岛四方的伊拉克动车组的资深项目顾问，帮助中国动车驰骋在两河流域，中央电视台为此作了专题报道“伊拉克：走向世界的中国铁路”。骆老师最大的愿望是借助自己项目管理的经验，为中国企业提供专业项目管理服务。针对中国企业的特点，编写了大量通俗易懂、图文并茂的项目管理学习资料，如《项目风险管理实践标准》、《进度管理管理实践标准》等。每年为企业提供的项目管理培训、实战辅导与咨询近200天。帮助企业学员将项目管理的科学方法，具体落实在项目流程、项目工具应用、项目风险把控等各个环节，促进项目管理的落地。

2. 擅长领域

• 成功项目管理
• 项目风险管理
• 项目绩效管理

3. 授课风格

• 经验丰富：30年项目管理工作、培训、项目辅导、项目咨询的实战经验。
• 案例生动：课程案例摆脱“学院派”的拘束，真实、可参考、有说服力。
• 见解独到：老骆语录，研究与总结项目管理中与时俱进的问题，形成独到、新颖的见解。

4. 服务客户

汽车交通：大众、大陆汽车、上海通用、延锋江森、上海汇众、中车四方股份、四方研究所、

中国铁科院、苏交科集团、上海申通地铁、南京浦镇机车、联合电子、商飞集团

医药行业：复星医药、上海制药、罗氏诊断、石药集团、新亚制药、礼来制药、泰利福

金融行业：中国银行、工商银行、交通银行、人民银行、渣打银行、浦发银行、中银金融

机械制造：中核集团、华东电力、中铝萨帕、圣戈班、惠普、振华集团、特灵空调、普惠发动机

其他行业：IBM、微软、甲骨文、中国电信、世纪天成、维娜软件、Infosys、金蝶、华谊集团

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月3~4日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、产品经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、PQA等

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

【习近平：核心技术靠化缘是要不来的】十八大以来，习近平在多个场合都曾强调过科技创新的重要性，他还多次提到要掌握核心技术，并指出核心技术受制于人是最大的隐患，而核心技术靠化缘是要不来的，只有自力更生。一个企业即便规模再大、市值再高，如果核心元器件严重依赖外国，供应链的“命门”掌握在别人手里，那就好比在别人的墙基上砌房子，再大再漂亮也可能经不起风雨，甚至会不堪一击。

近几年贸易战及美国对中兴通讯的制裁，更促使我们中国企业痛定思痛，加大创新力度！

 

1. 分享业界研发创新的最佳实践与模式；
2. 分享讲师上千场场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的创新模式；
3. 掌握精准分析创新的来源，做好产品需求管理；
4. 具备红海里寻找蓝海的能力，做好产品规划；
5. 相关模板和工具的演练，进而在企业实践落地。

【课程大纲】

• 产品创新体系简介及案例分析
  1. 创新的定义

1. 熊彼特的定义
2. 狭义的创新
3. 广义的创新
   2. 创新价值链的分析：站在产业链的制高点谈创新
   3. 创新的类型：
      1. 追随型创新
      2. 连续型创新
      3. 颠覆式创新
   4. 产品创新和技术创新一样吗？
      1. 华为的2012实验室
      2. 阿里的达摩院
      3. ……
   5. 对企业而言，要遵循创新—创造—样品—产品—商品的过程—创新的市场驱动
   6. 研发创新要具备“技术商人”的思维：案例分析
   7. 增强用户体验，而不是“我以为”
   8. 基于创新，产品的成功标准如何定义？市场成功、财务成功 & 战略成功！
   9. 案例研讨：《华为式创新实践与创新哲学》

 

• 创新保障：顾客价值定位是基础（需求）
  1. 市场驱动的技术创新

1. 如何围绕市场来进行创新
2. 坚持市场验收的创新标准
   2. 需求的收集如果只是销售部门，会有哪些弊端？为什么研发和销售经常容易起冲突？
   3. RMT（需求管理团队）
   4. 研讨：我司的全员化例行化需求收集的责任部门及输出清单

1. 《产品需求收集表》两个细节：VOC、背景信息
2. 需求定期筛选机制：如产品经理每半个月对需求池里的需求进行集中分析，避免形成堰塞湖
3. 如何把VOC转换为真实需求
   1. 抽象之梯
   2. 场景图画
   3. 需求整理：亲和图法
   4. 角色演练：还原和客户需求沟通场景，识别真实需求
   5. 识别客户不方便说出的隐藏的底层需求（如国企不喜欢审批电子流，因为减少了和领导当面沟通的机会……）
4. ICE模型排需求优先级
5. KANO模型
   1. BSA
   2. 做好期望值管理
6. 雷达图
   1. 客户需求的评估方法：＄APPEALS
   2. 层次分析法AHP
   3. 需求分析的“三大凡是”！
   4. 演示及演练：某案例公司的＄APPEALS要素
7. 摒弃貌似有用却冗余的需求
   1. 飞机能倒车吗？
   2. ATM机为何只能取100整数倍？
   3. 学会做减法，而不是做加法
   4. ……
8. 关注内部需求

1. DFX（DFT、DFM、DFS等）
2. RAS（可靠性、可用性、可维护性）
   9. 形成产品包需求，做好需求评审
      1. 需求形成基线
      2. 产品包需求评审的checklist
   10. 分解目的是什么？分配目的是什么？
   11. 需求分解与分配的责任人有哪些？
       1. 产品经理
       2. 项目经理
       3. 系统工程师SE
   12. 需求分解与分配的四大原则
       1. 综合成本
       2. 如何对待冲突需求：汽车是否真的需要后视镜呢？飞机窗户可否去掉遮光板？
       3. 产品模块数
       4. 站在客户角度上
   13. 梳理好两大架构
       1. 功能架构
       2. 物理架构
       3. 为什么要先功能，后物理
   14. 演练：某产品的功能架构图，要体现创新（业务设计、用户体验等）
   15. 输出《系统方案和规格书》，做好评审
       1. 产品规格形成基线
       2. 规格评审的checklist
   16. 实现验证，进行需求管理的闭环

 

• 市场细分及精准定位
  1. 正确理解市场环境
     1. 环境分析：PEST
     2. 市场分析：4P、4C
     3. SWOT/Q分析
     4. 迈克尔波特竞争五力模型
  2. 如何进行市场细分
     1. 大众市场-小众市场的转变，要求必须精耕细作
     2. 做全国人民都喜爱的产品？不可能！
     3. 如何红海里寻找蓝海？
     4. 跨界思维的案例分享：老年人用的指甲剪；家具的研发人员为何要参加服装展会和汽车展会？……
     5. 我们公司市场细分的维度是？
     6. 市场地图讲解，明确商业模式
     7. 细分市场七步成诗

• 审视细分市场的框架
• 谁购买
• 购买什么
• 谁购买什么：FABEF分析
• 为什么购买
• 明确关键的客户群
• 验证细分市场的可行性：独特性、重要性、持久性……
• 详细讲解：细分市场简介模板
• 盈利模式的分析：项目型、产品型、运营型
• 如何做到运营型

3. 产品卖点的提炼
   1. 让科技数字化：充电5分钟，通话……
   2. 让科技看得见：小米透明壳……
   3. 让科技摸得着：平板的龙卷风按键……
   4. 让科技场景化：怕上火，喝……，困了累了喝……
4. 如何避免“差异同质化”
   1. 逆向策略：小米的爆品策略，一次All in
   2. 改变类别：机器人–机器狗？无人驾驶—辅助驾驶？司机不好找，招聘律师助理？
   3. 敌意品牌：MINI
5. 产品组合管理
   1. 波士顿矩阵，SPAN如何应用：三大维度
   2. 瘦狗产品、明星产品、金牛产品、问题产品……
   3. FAN
   4. 产品组合分析的业务定位
   5. 安索夫矩阵
   6. 产品路标规划的方法和流程

• 路标规划是时间驱动，还是事件驱动？
• 高层领导发起，如何成立规划PMT团队
• 涉及到的角色和部门有哪些？
• 产品规划4大输出

1. 演示：《产品路标规划的生成过程》
2. 演示：《产品路标规划的评审要素表》
3. 研讨：贵公司的产品规划流程

6. 产品线业务策略与业务计划
   1. 产品线业务计划谁制定
   2. 业务计划中包括：

• 产品系列概述描述
• 市场分析与市场推广策略
• 客户服务策略
• 生产制造策略
• 采购策略
• 风险分析
• 财务分析等

 

• 创新保障：开发流程管理是关键（正确的做事）
  1. 如何保证技术创新的概念变成现实
  2. 创新流程的概念
  3. 创新的六个阶段

1. 创新概念阶段
2. 创新计划阶段
3. 开发阶段（设计实现）
4. 验证阶段（设计验证）
5. 发布阶段（创新成果发布）
6. 生命周期管理阶段（成果扩散）
   4. 每个阶段如何操作（结构化的思想）
   5. 如何产生创新概念：
7. 内隐知识和外显知识
8. 团队创新和个人创新
9. 问题意识、改进意识、机会意识
10. 茶壶里的饺子（知≠ 会）
11. 逆向思维
12. 开放自我
13. 温故而知新
14. 养成良好的习惯

 

• 创新思维训练
  1. 建立产生思想萌芽的机制

1. 鼓励创新，允许失败
2. 合理流动，组织激活
   2. 创新萌芽的筛选
3. 让思维流动起来
4. 头脑风暴适合创新：怎么用好头脑风暴？“三不原则”！
5. 小游戏：测试小组的记忆力
6. 非我族类经常聚在一起？
   3. 物极必反，避免盲目创新！
      1. 研讨：盲目创新的实例
      2. 演示：华为的“呆死料大会”
   4. 逻辑思维
   5. 形象思维
   6. 发散思维
   7. 联想思维
   8. 逆向思维
   9. 辩证思维
      1. 辩证思维自我训练要点
      2. 连动思维案例
      3. 系统思维案例
      4. 对立统一思维案例
      5. 立体思维案例
   10. 应变思维
       1. 应变思维自我训练要点
       2. 应变思维训练

【专家介绍】

张老师 

实战派研发管理专家

• 教育与工作背景

张老师：清华大学EMBA讲师、上海交通大学、浙江大学公共管理学院研发管理课程特聘专家，长期受邀于国家科技部火炬中心、广东省企业联合协会、深圳市电子协会及高新技术产业协会等行业协会。

教育背景及曾任职务：

教育背景：西安交通大学 工学学士（本科流体机械专业）、管理学硕士（研究生管理学硕士），2000年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。

曾任职务：项目经理、研发管理部副经理、产品经理等

工作经验：

多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。

在国内某知名通信企业（华为）工作近8年，先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（集成产品开发）。在交换产品线管理部期间，一起搭建产品线计划管理体系工作，协调IT系统建设，并进行计划监控与跟进工作；在国际技术支援部期间，和IBM顾问一起推动服务体系建设及IPD在该系统的应用；在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）体系，并负责企业内部的推行。

在某生物医疗设备公司（迈瑞医疗）工作期间，担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，获取了极大的市场成功。

后从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了30多个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

• 撰写文章与书籍

先后参与多本研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，新书陆续推出中……：

《PDMA新产品开发手册》、《新产品开发流程管理：以市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具手册2》。

2017年1月份推出新书《互联网产品经理的34堂修炼课》……

• 部分学员评价

“很实用，我是做人力资源的，被公司赶鸭子上架来听课，本以为肯定听不懂。没想到张老师在讲课时用了很多生活中的例子，旁征博引来阐述理论，如听故事”

“很棒、所讲的内容就是我们想要的，真正能够帮助到我们企业去解决一些管理现场中的难题，在他的指导下，我认识到了自己所存在的问题，我以后会有更大进步的。”

“张老师讲课非常的幽默，有感染力，大会议室里笑声不断，期待下次还可以听到张老师的课程！”

“知识量很大，希望能最大程度用于工作中去”

“上海听了公开课后，我立即拍板做咨询项目，就这么干！大公司这么管理能成功，我们通过张老师的辅导也一定会更上层楼！”

“张老师的一句“让成功成为习惯”我印象很深刻，回去就作为研发团队的口号……”

“为人谦逊，很乐于分享，中间给我们拷了很多模板和表单，我初步看了一下，非常有借鉴作用”

“之前感觉干了几年研发，没有什么可学的。听完课后感觉很精彩，老师从宏观角度讲解了很多研发的思路和注意事项，在实际工作中有一定的借鉴价值，感觉自己提升了很多“

……

• 近年咨询项目与培训清单

◆研发管理咨询：主要参与及负责的项目如下：

中国电子科技集团公司第七研究所（广州，军品）研发管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、产品规划流程体系设计、产品开发流程体系设计、试验局流程设计、产品工程更改流程设计、新器件选型流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，已结项。

广州威创股份（VTRON，经过研发管理的梳理后目前已经在国内中小板上市）的研发管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、产品规划流程体系设计、产品开发流程体系设计、产品工程更改流程设计、研发项目管理体系设计等，已结项。

深圳国人通信有限公司（网络优化、RF模块、3G模块/系统）研发管理体系咨询项目（研发流程体系、研发项目管理体系、研发质量管理体系），任项目组成员，已结项。

深圳艾伯资讯研发管理咨询（RFID）：主导了该咨询项目的现状调研、产品规划流程体系设计、产品开发流程体系设计、产品工程更改流程设计、研发项目管理体系设计等，任项目经理，已结项。

TCL集团家庭网络事业部（DVD产品）研发管理咨询：主导了该咨询项目的现状调研，参与市场需求管理及产品规划模块，主导产品开发流程设计。该项目历经2年多时间，已于2009年5月份结项。

厦门敏讯信息技术股份有限公司（通信设备）研发管理咨询：作为项目经理主导该项目的市场管理、产品规划、开发流程及研发项目管理模块，该项目已于2009年3月份结项。

上海宝钢股份有限公司（钢材）研发财经管理咨询项目：作为项目经理主导研发投资决策管理体系、研发预算及核算管理体系、产品设计成本管理体系、产品生命周期成本管理体系和研发投资管理考核体系等模块的搭建及推行，该项目已于2009年4月份结项。

北京天碁科技有限公司（为3G手机提供芯片）研发管理咨询项目：作为项目经理主导研发流程、市场管理、研发绩效管理、商业决策等模块，该项目已于2009年7月份结项。

上海艾帕电力电子股份有限公司（电力电子设备）研发管理体系咨询项目：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及研发绩效管理等模块，该项目已于2009年7月份结项。

深圳创维RGB电子有限公司（LED液晶电视）产品链管理体系咨询项目：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及产品规划等模块，该项目已于2010年8月份结项。

广州市怡文环境科技股份有限公司（水检测设备）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及产品技术评审等模块，该项目已于2010年12月份结项。

福田雷沃国际重工股份有限公司产品规划管理体系咨询，该项目已于2010年10月份结项。

珠海天威集团产品规划管理体系咨询项目：作为项目经理主导市场需求管理及产品规划等模块，该项目已于2011年5月份结项。

北京金羽杰服装有限公司（羽绒服）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及产品技术评审等模块，该项目已于2011年7月份结项。

深圳市中诺电子有限公司（电话机）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和研发项目管理模块，该项目于2010年12月份启动，已于2011年4月中旬结项。

武汉市维斯第医用科技有限公司（医用设备）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和研发项目管理模块，该项目于2011年9月中旬结项。

桂林市星辰科技有限公司（激光切割机、伺服系统）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和研发项目管理模块，该项目已于2011年10月上旬结项。

深圳市记忆科技股份有限公司（内存条）产品链流程体系咨询：作为模块项目经理主导研发流程模块，该项目已于2011年9月中旬启动，该项目已于2012年1月上旬结项。

河北中兴汽车制造有限公司（皮卡、SUV）产品链流程体系咨询：作为项目经理主导产品规划、研发流程模块，该项目已于2012年1月启动，该项目已于2013年1月下旬结项。

江苏恒宝股份有限公司北京研发中心（智能卡等）产品链流程体系咨询：作为项目经理主导研发流程和项目管理模块，该项目已于2012年3月启动，该项目已于2012年9月结项；

武汉港迪电气有限公司（变频器等）研发流程与项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和项目管理模块，该项目已于2012年7月启动，该项目已于2014年8月结项；

江苏正昌集团有限公司（饲料机械等）科研管理体系咨询：作为项目经理负责市场需求管理、产品路标规划、开发流程、研发项目管理及绩效管理等模块，该项目已于2012年7月启动，该项目已于2014年10月下旬结项；

安徽四创电子股份有限公司（导航第一股）科研管理体系咨询：作为项目总监负责研发组织结构、开发流程及研发绩效模块的优化工作，该项目于2016年4月份启动，已于2018年1月结项；

南京圣和药业科研管理体系咨询：作为项目总监负责研发组织结构、开发流程及项目管理体系优化工作，该项目于2017年9月份启动，已于2018年6月结项；

海宁火星人集成灶集成产品开发体系咨询：作为项目支持专家负责开发流程及市场管理（MM）体系优化工作，该项目于2019年3月份启动，该项目已于2019年8月结项；

东莞盛雄激光研发管理常年顾问：该项目于2020年7月份启动，重点优化需求管理及项目交付过程体系，为期11个月；

南昌欧菲光电子研发项目经理培养微咨询：该项目于2020年12月启动，2021年2月初结项；

中电科风华信息装备（太原）研发管理IPD体系咨询：该项目于2021年1月底启动，2021年6月份结项；作为项目经理主导重点优化需求管理、项目交付过程体系及研发绩效管理模块；

厦门立林科技产品管理咨询项目：该项目于2022年5月19日启动，作为项目经理主导重点优化需求管理及产品规划（以智能家居切入）模块，第一期于2023年3月16日结项；

青岛征和工业研发管理能力提升咨询项目：该项目于2022年5月30日启动，2022年9月底结项，作为项目支持专家负责重点优化需求管理及研发项目管理模块；

北京钢研纳克检测技术股份有限公司IPD集成产品开发咨询项目：该项目于2023年4月10日启动，担任项目经理，负责IPD的全面推行（含市场管理、需求管理、开发流程、研发项目管理及研发组织架构）。

贵州航天林泉电机有限公司IPD集成产品开发咨询项目：该项目于2024年3月25日启动，担任项目经理，负责IPD的全面推行（含产品线组织架构、市场管理、需求管理、不同J种的开发流程、研发项目管理及研发人力资源管理体系）。

厦钨集团成都虹波实业IPD集成产品开发微咨询项目：该项目于2024年5月启动，9月份结项。担任项目经理，负责IPD的流程审计及辅导（含产品开发及技术预研流程）。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月3~4日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：

1. 职场新人– 需要快速融入团队并提升日常工作沟通效率的员工。
2. 团队领导和负责人– 需要提升团队沟通和协作能力的团队领导。
3. 任何希望提升沟通技巧的专业人士– 不论处于职业生涯的哪个阶段，任何希望提升自己沟通能力的专业人士。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当今快速变化的商业环境中，沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。无论是在日常工作中的协作，还是在跨部门的项目推进，有效的沟通都是确保信息准确传达、提升工作效率和促进团队合作的关键。然而，沟通不仅仅是说话和倾听，它更是一种艺术，需要策略、技巧和情商的结合。本课程旨在通过实战演练和案例分析，帮助学员掌握全维度的沟通技巧，提升职场竞争力。

 

个人层面

使学员能够理解沟通的深层次原理，识别并调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通场景和对象。

团队层面

提升团队成员之间的沟通效率，减少误解和冲突，促进团队合作和项目成功。

组织层面

通过提高关键人才的沟通能力，构建更加和谐的组织文化，提升组织的整体执行力和市场竞争力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• 特邀讲师：本课程特邀畅销书《沟通的艺术》作者高宇星老师亲自授课！
• 参训赠送签名书：全程参与本课程者，将获得高宇星老师现场签名书籍一本，作为学习及持续提升之所用！
• 沙盘模拟体验式学习：本课程学习形式不限于讲授、讨论，更多的从沙盘模拟实践、体验式活动、角色演练、情境代入来完成教学，寓教于乐，充分参与和感受！

【课程大纲】

第一模块：原理篇 – 沟通的基本认知与了解

• 沟通的定义与重要性
• 传统与新沟通理念的对比
• 沟通梯度：一级沟通、二级沟通、三级沟通

第二模块：方法篇 – 有效沟通六步法

• 事前准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成共识
• 共同实施

第三模块：沙盘实战篇 – 上下级、跨部门沟通的心法与技巧

• 向上沟通技巧
• 向下沟通技巧
• 跨部门沟通技巧
• 会议中的沟通策略

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四模块：工具篇 – 沟通策略表与高情商沟通技巧

• 沟通策略表的制作与使用
• 高情商沟通技巧
• 沟通对话地图
• 沟通中的PREP法

第五模块：总结

• 沟通技能成果展示
• 小组讨论复盘分享

【专家介绍】

高老师 

• 北大特聘博雅学者
• 领导力哲学、企业管理双博士
• 中国培训行业标杆人物 百强讲师
• VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
• 《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
• 北大元培学院、上海交大、上海医药职工大学客座教授
• 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师

实战经验：

高老师有十多年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业，担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案，并参与组建二所企业大学，为企业持续的人才发展作出重要贡献。多次获得企业特别贡献奖等殊荣。

高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任主管市场销售及运营管理工作的高管。

高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达120天次以上，受到企业的高度认可，课程复购率高达89%。

授课风格：

• 高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。
• 高老师的授课过程非常吸引学员的注意力，几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象，学员能高度参与课程。

高老师主打课程：

• 领导力课程：领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程及根据企业实际情况为企业定制开发的领导力系列课程等；
• 中基层管理能力提升课程：新任管理者课程、中基层管理者提升训练营、管理工具大集训课程、中基层管理者的目标与时间管理课程等；
• 软技能提升课程：DISC沟通沙盘、沟通技能提升工作坊、情商加速器沙盘模拟课、TTT系列课程、系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程等；

曾服务企业或机构（部分）：

建筑、房地产：万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等；

IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，小米、百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；

银行、保险和金融：深圳发展银行，招商银行，中国银行，平安保险，大地财产保险，南方基金，三井财险，太平洋保险，兴业银行等；

能源化工：中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；

快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；

医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；

服务业：南方电网、波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；

汽车、制造业：奥迪，福特，正泰电器、上汽集团，延锋，东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等；

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【课程信息】

课程时间&地点：4月11-13日广州  7月4-6日广州   9月12-14日广州   11月28-30日广州

课程对象：职场人士

课程费用：¥ 8800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

英国国际行动学习协会（ALA）是提供全球范围内最佳践行行动学习理念与促进管理实践的国际交流机构，致力于积极促进思想碰撞与管理知识交流，构建与各国商业组织的相互融合及发展，是国际上广受推崇的行动学习的研究与认证管理机构。ALA协会秉承“行动学习之父”雷格•瑞文斯（Reg Revans）的理论精髓，整合、创新当今全球范围内的行动学习技术与方法。

英国国际行动学习协会（ALA）提炼整合了自行动学习诞生80多年来，结合全球50多个国家的行动学习技术与服务实践经验方法，创新形成一套行之有效的系统化行动学习促动师培养的认证体系。作为领先的认证机构之一，我们的专家委员会成员大多来自于欧洲顶尖大学和许多著名的专业研究咨询机构。

 

• 为什么要升级成为行动学习促动师

在80余年时间里，英国国际行动学习协会（ALA）提炼整合了全球50多个国家的行动学习技术与服务实践经验方法，创新形成一套行之有效的系统化行动学习促动师培养的认证体系。

在巨变的时代我们必须颠覆传统知识导入型授课模式，我们从学习培训的本质及内在动机着手，优化导入以达成任务为目标，采用激发客户的深度反思，提升组织解决实际问题的创新能力，“从学习到绩效，从个人到组织，从碎片到系统”三个层面全面的升级，在世界范围将行动学习应用于各种类型的企业和商业组织，去实现组织变革与组织发展从而推进组织绩效提升和人才培养的目标。

【课程大纲】

Day1	模块一：行动学习起源、概念及价值 1.行动学习——VUCA时代的培训革命 2.行动学习模式VS传统培训模式：引导PK教导 3.行动学习——组织变革与组织发展的推进器①行动学习重塑经营模式 ②行动学习赋能管理模式 ③行动学习改变学习模式 4.行动学习组织业绩倍增价值模型 5.行动学习组织业绩倍增人才辈出的发动机	模块二：顶层设计：解构ALA行动学习项目流程设计 1.行动学习组织落地的“ALA四导模式”①促动引导-培训训导-教练辅导-管理督导 ②心理干预-认知干预-行为干预-绩效干预 ③促动技术-培训技术-教练技术-管理技术 2.行动学习如何在组织中落地流程——“五线谱” 3.行动学习创造价值模型——打造学习型组织路径图 ①个人学习-组织学习 ②单环学习-双环学习 4.行动学习打通 “学习-绩效同步转化”
	模块三：经典促动技术流程体验–“GE群策群力”学习与运用 1.GE组织变革的群策群力（work out）案例分享 2.GE群策群力经典流程体验与设计原理剖析:愿景呈现—现状分析—挑战承诺—团队共创—行动计划—城镇会议 3.群策群力促进组织变革与组织创新的基本原理：用己之力-集人之智 4.群策群力工作坊的设计与促动要点 5.附工具：《群策群力工作坊工具包》	模块四：促动心法：ALA行动学习底层逻辑的三大理论支撑 1.自我认知升级与心智模式突破：组织行为对于个人认知影响的基本原理–心智模式 2.左右脑功能有效影响个人及组织的决策–脑科学与全脑思维 3.行动学习背后的行为干预与行为转变理论模式SOC 4.行动学习促动赋能的三大核心心法解析 5.团队学习与全员决策的原理–群体动力学与场论 6.群体动力学与组织行为改变和组织文化塑造
Day2	模块五：行动学习组织赋能的关键——四大信念、八大能力与十大原则 1.工业时代的科层制管理VS创造力时代的赋能组织2.从管理到促动——传统管理进化升级为促动管理 3.管理者成为主导促动师（Master Facilitator)的身份定位及四大信念 ①自我测试：自检能力–你具备成为促动型管理者（促动师）的基本能力吗？ ②促动技术原理背后的东方哲学思想 4.ALA主导促动师必备的八大关键能力； 5.锻造行动学习主导促动师（Master Facilitator）十大原则 6.优秀促动师的基本素养 7.行动学习项目中主导促动师（Master Facilitator）的角色 （辅导点评：如何克服行动学习组织落地的难点与关键障碍）
	模块六：促动技法：ALA行动学习流程设计“促动九剑”（一阶） 1.常用的促动技术介绍2.促动技术的“人字模型” 3.促动技术之聚焦汇谈（ORID）–促动型对话法 ①深度汇谈(Dialogue)与传统沟通的区别 ②提问的力量 ③深度汇谈(Dialogue)突破习惯性防卫 ④ORID对话的艺术 ⑤ORID深度汇谈的三大条件与四大原则 ⑥ORID深度汇谈整体框架设计解读 ⑦实操体验：运用ORID进行对话设计与演练 ⑧导师点评（附工具：ORID运用场景集） 4.团队共创（Consensus Workshop Method）–集体智慧与策略） ①团队共创与格式塔心理学 ②团队共创操作流程及实施步骤 ③团队共创聚焦工具运用 ④实操体验：团队共创群策群力 ⑤附工具：团队共创画布与操作提示卡	5.世界咖啡（World Cafe’）–问题分析及解决 ①世界咖啡与创新 ②世界咖啡基本原理与运用 ③世界咖啡操作要点与流程 ④世界咖啡的运用场景 ⑤实操体验：Mini世界咖啡 ⑥世界咖啡中的工具设计 6.开放空间（Open Space）–创新思维 ①开放空间的起源与诞生背景 ②开放空间的魅力与价值 ③开放空间的促动引导技巧 ④开放空间的实施流程与操作要点 ⑤实操体验；开放空间在组织中的运用 ⑥开放空间解决的问题及运用场景 7.复盘总结（AAR）–反思跟进 ①复盘的由来 ②复盘与总结的区别 ③复盘的4510原则 ④复盘的步骤与操作要点 ⑤复盘在行动学习中的重要价值-心里与行为干预
Day3	模块七：ALA促动技术实操运用关键 1.行动学习的顿悟与渐悟 2.行为改变与场域打造 3.视觉化呈现与长时记忆及色彩心理学 4.OADI循环与心智模式作用机理 5.行动学习五三模型与心智模式突破 工具：《行动学习五三模型工具包》
	模块八：现场输出成果：改造传统课程为行动学习工作坊 1.行动学习组织落地的“515攻略”2.行动学习能力绩效双提升流程图 3.让促动技术变成课程的“亮点” 4.工作坊结构化设计的三种类型 a.流程型  b、要素型  c、黄金圈 5.实操体验：传统课程改造为（或开发独立）行动学习促动技术工作坊 附工具：《工作坊开发的示例卡》 6.行动学习项目PDCA循环 7.行动学习项目解惑模型 8.行动学习与人的行为改变路径图	模块九：经典案例赏析 1.行动学习顶层设计原理与基本方法2.底层逻辑与结果的关系 3.金融行业行动学习项目 4.手机行业行动学习项目 5.汽车行业行动学习项目 6.其他行业… 演练：案例重述，讲故事秘笈分享 7.总结：行动学习促动师的商业思考VS专业思考

【专家介绍】

刘世龙老师高绩效行动学习专家，中国式行动学习的倡导者及实践者，英国国际行动学习协会认证班核心导师、清华大学促动师认证班核心导师、国际注册专业企业教练、高级促动师、十几年培训从业经历，资深实战派管理专家。刘老师在行动学习领域有着独到的见解和阐释，将行动学习与传统培训有机的结合起来，并将东方的哲学思想与西方的管理智慧结合，灵活运用行动学习的技术使学员达到知行合一，从而推动企业的组织发展与组织变革。著有畅销书籍《行动学习：让培训直接产生绩效》。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年2月21-23日、5月16-18日、7月4-6日、8月8-10日、11月14-16日 【广州、深圳】

课程对象：部门管理者、企业领导者、培训管理者、人力资源管理者、内训师

课程费用：¥ 9800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

成为流程专家，让培训直接产生绩效，激活组织内生智慧。

行动学习促动师认证被誉为“职业经理人的第一认证”。西门子公司通过组建行动学习团队，把问题交给了自己的高潜力领导人才，一年之内在咨询费用上节省了300万～400万美元，此外还产生了1100万美元的成本节约，行动学习的价值不言而喻。学习型组织理论创始人彼得·圣吉、GE集团CEO杰克·韦尔奇、华润集团董事长陈新华都是行动学习坚定的拥护者，世界500强中300多家是AACTP（美国培训认证协会）的行动学习企业会员。

作为培训师，你是否有以下困惑——

• 培训课堂气氛热烈，培训后学员回到岗位打回原形，学习内容无法实际落地
• 培训结束后，无法衡量培训对业绩产生的实际结果
• 培训对个人的行为改善、能力、绩效有一定提升作用，却无法推动整个组织发生实质性的改变，也无从考量组织能力

作为管理者，你是否有以下困惑——

• 团队氛围一般，无论是开会、作战，团队成员参与度不高，无法调动团队氛围
• 针对目标组织内缺乏共识，无法催生组织产生智慧，组织缺少“自转”能力
• 业绩提升翻倍，但不知道该如何激发团队能翻倍的实力

针对以上问题，我们特邀您参加AACTP国际认证促动师导师的《AACTP国际认证行动学习促动师（ICF）》的精彩课程。AACTP国际认证行动学习促动师认证，融合众多企业咨询实战经验，为广大企业领导者指引一条罗马大道，通过促动师心法——三大角色、四大信念、八大核心技能；促动师工具——开放空间、世界咖啡、群策群力、AAR复盘等，手把手教您行动学习促动技术，促发团队内生智慧，在企业全球化的进程做到真正的与国际接轨！

 

 

获得一门国际认证证书

通过考核后，获得由AACTP美国培训认证协会颁发的“国际认证行动学习促动师”认证证书。

掌握国际先进的能够实现战略落地、绩效改进和团队成长的有效促动技术、流程、方法

• 行动学习促动师的八大核心技能
• 七个最经典的行动学习促动技术
• “绩效倍增行动学习项目”124N1流程设计。

成为四大专家角色

升级为促动型管理者，成为绩效驱动专家、组织问题研讨专家、高效会议专家、企业经验萃取专家。

成长为能让培训成果落地、直接产生绩效的培训师

通过开发组织内部潜能，促动组织内生智慧，促进企业绩效提升，提升员工幸福感，打造卓越的企业文化，促进企业产业升级与可持续发展。

 

• ü【高效习得】OMO线上线下融合，课中丰富的实操演练
• ü【快速上手】一系列引导画布、工具手卡，学员易上手
• ü【结果导向】AACTP是绩效派行动学习开创者，是国内行动学习实战案例第一品牌，以结果导向的理念和流程设计， 让培训直接产生绩效！获得众多五百强企业的信赖。

【课程大纲】

第一部分、概述

1、行动学习的起源

2、运用概念及公式解读行动学习

3、行动学习价值模型

4、行动学习的应用

5、促动定义

6、促动师的三大角色：派对主人、流程专家、团队教练

 

第二部分、项目破题工具

1、行动学习选题原则：3T法则、3S法则

2、选题工具介绍与举例

 

第三部分、项目启动：群策群力六步法

1、第一步：共启愿景

先相信后看见，凝聚团队的力量有方法

2、第二步：现状分析

清楚认知现有优势劣势，避开威胁抓住机会

【工具：SWOT分析】

3、第三步：感性承诺

有奖即有罚，以团队出发共同承担有娱乐性的惩罚

【工具：承诺书】

4、第四步：团队共创

以小组为单位进行团队共创，完成本课题需要的关键行动，并形成行动策略图。

（1）团队共创的心理学原理

（2）头脑风暴技术发展

（3）团队共创法的关键步骤与操作流程

（4）团队共创决策工具：过滤器

【工具】团队共创流程提示与话术卡

【工具】团队共创画布

5、第五步：行动计划

【工具】行动策略表

【工具】行动计划表

6、第六步：城镇会议

城镇会议与以往的汇报大会有什么区别呢?

（1）小组汇报

（2）评委质疑

（3）评委打分

 

【工具】城镇会议对话打分表

 

第四部分、项目复盘：项目复盘四步法

1、复盘的起源

2、企业复盘的意义：复盘与传统总结有何区别?

3、复盘四步法介绍

（1）回顾目标

（2）评估策略

（3）反思过程

（4）总结规律

4、复盘实操

【工具】一对一练习表格

5、行动学习中复盘的规则与机制

6、复盘的五大价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

7、复盘组合工具的介绍

 

第五部分、问题解决工作坊：世界咖啡

1、世界咖啡的诞生背景与概念

创造集体智慧，激发组织创新能力

2、世界咖啡的操作要点与操作流程

3、世界咖啡的四大角色

4、世界咖啡五步骤

（1）会议准备

（2）规则讲解

（3）汇谈结构

（4）汇谈与换组

（5）整理与汇报

【工具】“迷你”世界咖啡

 

第六部分、项目总复盘：聚焦式会话法

1、对话的意义

2、影响团队沟通的障碍

3、深度汇谈的三个基本条件

4、ORID的理念和内部逻辑

5、运用ORID进行对话设计

（1）O：信息层面

（2）R：感受层面

（3）I：启发层面

（4）D：行动层面

【工具】《ORID案例集》

 

第七部分、行动学习项目124N1流程设计

1、行动学习项目全流程介绍

2、项目流程介绍：深度汇谈发起项目→启动会工作坊→复盘→能力补差与解决问题工作坊→总复盘

【工具】124N1流程

3、行动学习经典案例介绍

 

第八部分、促动师心法

1、认知个人及组织行为背后的基本原理——心智模式

2、影响个人及团队思考与决策的左右脑功能——脑科学

3、影响团队学习与决策的原理——群体动力学与场论

4、促动师四大信念自检

【信念自检工具】

 

第九部分、变革启动：欣赏式探询（4D）

1、理论导入

2、4D流程体验

3、Discovery研讨：巅峰时刻分享

4、Dream研讨：愿景目标设立

【工具】心流通道图

【工具】OKR目标设立

5、Design研讨：价值主张与路演

6、Destiny：行动计划

 

第十部分、创新研讨工作坊：开放空间

1、开放空间的起源

2、开放空间的操作要点与操作流程

（1）开圆

（2）发起主题

（3）走动研讨

（4）汇谈整合

（5）行动计划

（6）闭圆

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现场电脑操作 手把手教你掌握人工成本优化、组织和人力效能提升策略

【课程信息】
课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，4月18日-19日深圳，7月4日-5日北京，
9月5日-6日上海，11月7日-8日深圳
课程对象：企业中、高层管理者；财务、人力、计划、运营等部门管理者；对降本增效、人效提升及“业财人融合与协同体系”感兴趣的人士。
课程费用：¥ 6980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

存量时代的竞争，归根到底是企业管理水平的竞争，很大程度上是企业做增量和控本能力的竞争。开源节流、降本增效做得好，企业就盈利，就能生存，就能健康发展，反之亦然。
“降本增效”的方法有很多，本课程主要从人力资本数据分析的视角，结合赵学文老师大量的咨询案例实战经验，给您实用的方法和工具，成为懂业务、懂经营、懂数据分析、懂降本增效的管理高手，驱动企业人效提升、利润倍增，让学员“学之能用，训战结合”。

【课程大纲】
第一讲 数字化时代，人力资源管理面临的挑战及应对策略
1、传统型人力资源管理体系的关键词：基础、方向、动力、核心
2、数字化时代，传统型人力资源管理遇到的挑战：
高离职率影响组织稳定性；
员工素质能力不足以支撑企业转型；
人口红利优势不再，企业利润下滑，增收不增利；
技术变革：人才管理信息化、数字换转型；
管理模式的改变：弹性工作、员工需要的独立性和挑战性；
超过80%的HR认为他们在招聘和留任方面面临更多困难；
员工的敬业度降低；
3、传统型人力资源管理如何应对挑战？
4、降本增效、提质增效的必然性
5、降本，降哪些本？
显性成本的定义及管控方法
隐性成本的定义及管控方法
系统成本的定义及管控方法
人力成本的构成
无效人力成本有哪些？
产生的无效人力成本，责任如何划分？
人力成本过高，有哪些方法优化降本？
6、提效，提哪些效？
从业务视角，需要提哪些效？
产效、坪效、品效、客效，如何理解，如何计算？
提效的常用方法有哪些？
第二讲 组织和人力效能管理概论
1、人效的狭义和广义理解：
工时效率法
人均效能法
元均效能法
2、如何衡量人效的财务收益，有哪些衡量指标？
3、如何衡量人效的市场收益，有哪些衡量指标？
4、如何衡量人效的任务绩效，有哪些衡量指标？
5、如何衡量人效的流程绩效，有哪些衡量指标？
6、组织效能管理概述：
什么是组织效能？
组织效能和人力效能有啥关系？
如何衡量和提升组织效能，有哪些常用方法？
7、组织和人效指标设定和拆分的常用方法：
业务逻辑拆分法
用户逻辑拆分法
产品逻辑拆分法
运营逻辑拆分法
人货场模型拆分法
量本利模型拆分法
8、组织效能、人力效能管理结果的呈现方法：
效能报表法：人力资本负债表、人才流量表、人才损益表
诊断报告法：描述型分析、预测型分析、指导型分析
人效BI看板法：透视图、框架设计及呈现技巧
9、案例分析：面对问题，如何提出靠谱的解决建议？
第三讲 人力数据分析的基础知识
1、职能部门的数字化转型趋势
2、人力数据分析在企业管理中的作用
3、什么叫“业财人融合与协同”？
4、为什么要推行“业财人融合一体化模型”？
5、HR数字化转型的难点：数据分析思维
6、人力数据分析思维及方法：
 目标分析：HR如何做目标分析？
 对比分析：HR如何做对比分析？
 结构分析：HR如何做结构分析？
 原因分析：HR如何做原因分析？
 逻辑分析：HR如何做逻辑分析？
7、人力数据分析的基本步骤
8、实操练习：（原始数据采用Excel格式，上课前发放；以下实操练习根据课程进度穿插进行）
 回归分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 相关分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 漏斗分析法练习（结合招聘管理模块案例）
 矩阵分析法练习（结合绩效管理模块案例）
 九宫格分析练习（结合人才盘点及发展案例）
 散点图、气泡图练习（结合任职资格、薪酬设计及年终奖、股权激励案例）
 人效BI看板设计练习（结合人事管理数据）
第四讲 降本增效、人效提升的关键策略之一：懂业务、懂经营数据分析
1、经营数据分析的常用方法：
1）杜邦财务分析法
2）ROIC指标分析法
3）IRR指标分析法
4）盈亏平衡分析法
2、提高IRR（内部收益率）的4种方法
3、HR为什么要懂业务，如何做才叫真正懂业务？
4、案例分析：如何应用盈亏平衡法做年度薪酬总额预算管理
5、案例分析：如何运用懂业务思维，把年度销售目标分解到各个部门？
6、案例分析：订单不稳定，产销如何平衡，边际利润最大化？
第五讲 降本增效、人效提升的关键策略之二：懂人才管理数据分析
1、ABCD时代，老板、领导对人力资源部门的价值期望
2、人才管理的常用模块人效指标设计：
能力管理的人效指标
人力规划的人效指标
人才甄选的人效指标
人才发展的人效指标
绩效管理的人效指标
3、案例分析：基于业务数据分析的动态定编模型及管控方法
4、案例分析：项目部老大提出招人需求，HR如何根据该部门的业务数据，结合数据分析方法，评估该部门用人需求的合理性？
5、案例分析：如何根据招聘数据，做招聘质量分析，渠道分析，成本分析？
6、案例分析：如何根据离职数据，提出降低关键人才离职率的关键举措？
7、案例分析：如何根据绩效考核和人才盘点数据，绘制九宫格分析矩阵，提出人才发展建议，并撰写人才发展报告？
第六讲 降本增效、人效提升的关键策略之三：懂薪酬数据分析
1、薪酬管理模块的人效分析指标：
 人创绩效
 每百元工资绩效（销售额、毛利）
 人创绩效增长率
 工资费用率
 员工平均工资增长率与销售（毛利）增长率之比
 人均毛利
 人工成本利润率
 人力资本投资回报率
 人事费用率
 劳动分配率
 人均产值增加值
2、员工人数、人均薪酬、人均销售收入、人均利润的逻辑关系
3、案例分析：如何根据岗位价值评估结果、市场薪酬调查结果，做薪酬拟合分析？
3、年度薪酬总额预算的方法及管控策略：
 人事费用率法
 劳动分配率法
 盈亏平衡分析法
 工时效率分析法
 人均毛利分析法
7、案例分析：如何根据月度销售目标达成率，做应发实发薪酬动态管控？
8、什么叫“345薪酬”，如何推行？
9、研发人员、销售人员的薪酬激励模式如何创新，才能更好的提升人效？
10、案例分析：如何根据公司战略经营目标，设计中长期激励方案？
年终奖分配模型
超额利润分配模型
合伙人项目跟投模型
股权激励模型（非上市公司类、上市公司类）
第七讲 降本增效、人效提升的关键策略之四：用工模式创新
1、目前有哪些用工模式？
2、弹性用工的利弊分析
3、降低用工成本，人力部门有哪些措施？
4、人力部门如何设计降本增效、人效提升的长效机制？
第八讲 学习复盘：采用行动学习法研讨降本增效策略，提炼落地方案

【专家介绍】
咨询师、管理顾问、培训师；
28年人力资源管理经验；
中国人民大学人力资源管理硕士；
美国注册国际人力资源管理师；
四川电子科技大学、武汉大学CHO总裁班特聘讲师；
国家一级人力资源管理师；
曾任职TCL、华润、金地等公司；
专注组织与人力效能提升领域28年。

【部分服务客户】（咨询或内训）
房地产行业（含乙方）
碧桂园、佳兆业、广州珠光、南京银城、华发股份、深圳合正、中交城投、山钢地产、东营渤海地产、临沂开元集团、哈尔滨置信、海伦堡、光大地产、时代地产、廊坊康养地产、正荣地产、中建安装、中建八局、中建五局、天安数码城、时代邻里物业集团、山东新鸥鹏、郑州荣盛、远洋地产、北京万达、北京东管头、天润置地、新力地产、泰丰地产、成都铁城、山东绿地、贵州宏德、不二幕墙、湖南建工、麦驰安防、金牛衣防水、和昌物业、昌建地产、嘉和地产、鲁能地产、红星地产、彰泰集团、郑州谦祥、洛阳申泰、东亚新华地产、北科建、北京电子城…… 综合类：电子/医药/电力/化工/互联网/旅游等
华强方特、佳兆业乐园、崇雅家具、汉源新材料、广州谷城集团、特变电工、前海创易汇供应链、中海通、爱立时、航嘉股份、京东商城、大庆油田、中油电能、南方电网、四川铁塔、四川电信、肇庆供电局、东莞供电局、南网西昌公司、南网宜宾公司、南宁富士康、OPPO营销公司、中信大锰矿业、贵黔总医院、金诃藏药、格力集团、小熊电器、许继集团、珠江啤酒、中山公用、达安基因、华润化工、建滔化工、隆利科技、中山天茂电池、南方包装、爱尔眼科、骆驼股份、万普拉斯、鑫汇科……
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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月18-19上海    2025年03月01-02上海  2025年04月26-27上海

2025年05月16-17上海    2025年06月21-22深圳    2025年07月04-05上海

2025年08月01-02上海    2025年09月05-06上海    2025年10月30-31上海

2025年11月28-29上海    2025年12月26-27上海

课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

 

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程大纲】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2024年12月19日-20日  深圳：2025年01月16日-17日  上海：2025年02月21日-22日

北京：2025年03月13日-14日  广州：2025年03月21日-22日  成都：2025年04月15日-16日

深圳：2025年05月24日-25日  上海：2025年06月13日-14日  北京：2025年06月20日-21日

广州：2025年07月04日-05日  成都：2025年07月24日-25日  深圳：2025年08月12日-13日

上海：2025年09月10日-11日  北京：2025年09月23日-24日  广州：2025年10月21日-22日

深圳：2025年11月05日-06日  成都：2025年11月27日-28日  上海：2025年12月05日-06日

北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适合以下对象：职业规划方向是企业培训师的职场人士；有一定课程设计和授课经验的培训师；想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程，旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧，以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中，您将学习如何在现代企业环境中应对挑战，通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎，提升自己的培训能力。

获得清晰的角色定位，了解自己在企业培训中的价值和重要性。

掌握结果导向的课程开发技巧，能够设计具有实际效果的培训课程。

提升教学设计能力，运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。

增强现场演绎能力，自信上台并吸引学员的注意力。

掌握应对关键时刻的技巧，处理挑战和维护课堂纪律。

通过课程，您将成为一名更具影响力和实效的培训师，能够为企业提供高质量的培训解决方案，实现自我成长和组织目标的双赢。

【课程大纲】

一、为什么要学习TTT

(一)VUCA时代企业培训现状

(二)课程成熟度模型

(三)成年人的学习挑战

(四)企业培训面临的三大问题

(五)破局路径

1.清晰明确的角色定位

2.结果导向的课程开发

3.敏捷高效的教学设计

4.有趣吸引的现场演绎

 

二、清晰明确的角色定位

(一)企业培训师角色认知与理解

(二)企业培训师对于企业的价值及重要性

(三)企业培训师角色对于自身成长的重要性

 

三、结果导向的课程开发技巧

(一)课程开发的三大价值

(二)两个模型搞定课程开发

1.主观出击——洋葱模型

2.客观解决——ADDIE

(三)如何塑造稳定的课程灵魂：结构

(四)简单几个维度提升课程的获得感

(五)如何让课程主题和大纲更吸引人

(六)实战练习：5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评

 

四、敏捷高效的教学设计技巧

(一)成人学习的科学原理

(二)成功教学的3E科学标准

(三)有效教学设计的要素OSM²模型

(四)聚焦问题解决的五星教学法

1.聚焦问题

2.激活旧知

3.示证新知

4.应用新知

5.融会贯通

(五)实战练习：5分钟微课的教学设计 & 讲师点评

 

五、有趣专注的现场演绎技巧

(一)自信上台

1.外塑形象

2.内构思想

3.克服怯场

(二)从容授课

1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点

2.吸引全场注意力的开场技巧

3.参与感为重的生动授课技巧

1)互动的重要性

2)互动的时机

3)互动的范围

4)互动的关键技巧和练习

4.收获感满满的升华收尾技巧

5.从容应对授课中的关键时刻

1)忘记内容怎么办？

2)被学员挑战怎么办？

3)无人反馈怎么办？

4)课堂纪律混乱怎么办？

 

六、结业实战：5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

 

课程特色

实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。

情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。

课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。

轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。

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【课程信息】

课程时间&地点：7月4-5日 广州

课程对象：企业基层主管

课程费用：¥ 3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

基层主管是企业生产和经营管理的一线直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕基层管理实际需要而设置培训内容，除了工作计划和任务分配和督导、教练辅导等传统意义基层主管培训内容之外，特别强化了沟通协调和团队激励方面的训练，匹配以生动丰富的视频教学和实战案例，帮助学员快速掌握亟需的管理技能和方法，有效提升基层主管的管理视野和管理能力。

 

l认识到基层管理者的地位、角色与职责

l掌握有效管理沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

l认识对团队的激励辅导工作的重要性，掌握有效的激励辅导方法

l通过工作现场改善，对工作现场的人员、材料、设备、工作方法进行管控和优化

【课程大纲】

一、基层主管角色认知和价值发挥

l基层所扮演的角色

u态度——可靠

u业绩——长物

u行为——规矩

l基层主管的工作职责

u团队管理——把人管好

u工作管理——把事管对

u辅助上级——做好助手

l基层主管应发挥的主要功能及价值

u指派任务

u指导激励

u过程管理

u掌握情报

l不要做这样的主管——五种典型问题团队主管

u技术专家型

u简单粗暴型

u无为而治型

u劳动模范型

u哥们义气型

二、基层主管沟通协调技巧强化训练

l案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

l沟通的三个层面（信息、观点、情感）

l案例研讨：不符合规范的单据

l把握沟通的心态——三种典型心态的特点及适用范围

l案例研讨：不能受委屈的年轻人

l如何迅速终止人际冲突？——心态的调整

l视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

l沟通的关键技巧——表达的五个关键

l案例研讨：任务真是把人累死了！

l沟通的关键技巧——倾听的五个层次

l视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

l沟通的关键技巧——同理心的表达公式

l沟通的关键技巧——表扬和批评

l向下沟通情景案例集：

u如何执行不受欢迎的政策？

u如何突破政策执行障碍？

u如何面对固执己见的下属？

l向上沟通情景案例集：

u如何在遭遇困难时获得上司的支持？

u如何给上司提合理化建议案？

u如何面对与上司的意见冲突？

l平行沟通情景案例集：

u如何化解对方的本位主义以寻求支持配合？

u如何反馈对方的错误并防止问题再次发生？

u如何与对方进行协商以建立更有效的协作模式？

三、基层主管激励和辅导技巧强化训练

l基层主管激励工作难点和解决思路

l案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告

l案例研讨：什么时候激励比较有效？

l个人影响力修炼的“天龙八部”

l使用换三种框法改善下属的消极心态

l面对下属的五种“不安”

l案例研讨：如何处理犯错的下属？

四、基层主管的工作现场管理

l认识自己的工作现场

l工作现场的四大核心要素

u工作流程

u关键人物

u核心资源

u工作标准

l现场管理的5大要点

u当问题发生时，先去现场

u检查有关物件

u当场采取暂行处置措施

u发掘真正原因并将其排除

u标准化以防止问题再次发生

【专家介绍】

江磊 老师

Ø《A+管理者-场景化核心管理能力沙盘全攻略》版权课程研发专家

Ø《管理对对碰——管理情景案例实战训练》公开课连续五年授课导师

Ø16年企业培训管理经验，7年金融行业管理课程讲师

Ø浙江大学西部教育学院特聘讲师

Ø西安交大企业培训中心特聘讲师

Ø中国电信集团级特聘讲师

Ø心理分析技术与沟通技巧专家

Ø中高层管理者管理能力系统训练专家

 

【专业背景】：

江磊老师拥有16年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多达1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【授课风格】：

Ø务实、透彻、幽默、生动、启发。

n江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

n江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

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【课程信息】

课程时间&地点：3月8-9日广州         4月12-13日深圳

5月24-25日广州       6月14-15日深圳

7月5-6日广州         8月9-10日深圳

9月6-7日广州         10月18-19日深圳

11月8-9日广州       12月6-7日深圳

课程对象：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员

课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

后疫情时代，很多企业仍面临着巨大的考验，各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩，竞争压力越来越大的现状下，如何降低采购的各项成本？如何分析供应商的报价？如何恰当的提出我方的采购要求，而不至于供应商报价虚高？当我方为弱势时，如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本？这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。

作为一名采购人员，应该具备哪些专业技能，以胜任公司对采购“降本”的要求；作为采购人员，应该具备哪些谈判技能，以支撑公司对采购“增效”的要求。

• 本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别？
• 采购成本降低1%，公司利润增加10%是怎么推算出来？
• 编制采购预算，需要哪些参考数据？
• 如何能在短时间内，向公司提交新物品的大概市场采购价位？
• 如何说服其他部门，不要乱提采购要求？
• 如何准确做好三种定价方法的成本分析？
• 如何分析供应商的报价明细表？
• 如何分析采购谈判双方的性格？
• 如何制定采购谈判的计划或预案？
• 采购方为弱势怎么谈判？
• 原材料的库存是多点好，还是少点好、
• 如何衡量原材料库存的多与少？
• 零库存管理的利与弊是什么？
• 民间采购与政府采购的区别在哪里？
• 综合评标法是怎么评的？
• 如何解决好采购招标过程中的三大挑战？

【课程大纲】

核心要点		案例分享与讨论
第一技能：如何设定采购管理的绩效目标？
l 采购管理的KPI指标有哪些？ l 采购管理有几大类别？ l 各种采购管理的目标差异。 l 采购成本的学习曲线。 l 采购实物与采购服务的顺序区别。 l 为什么采购成本越来越敏感？ l 采购成本管理的方法有哪些？ l 买入套期保值。 l 卖出套期保值。 l 如何做好采购供应商的管理？ l 完整的采购管理体系。		l A公司的采购成本学习曲线。 l 某公司的采购成本百分率。 l 套期保值 。 l B公司的采购管理体系。
第二技能：如何编制采购成本预算？
l 公司财务预算的五大内容。 l 费用预算的四套方法。 l 如何控制运作性采购的固定预算？ l 零基预算与增量预算。 l 什么是概率预算？ l 影响采购预算准确性的六大因素。 l 公司如何设定采购预算的考核目标？ l 什么是多品复合预算？ l 如何获取行情价格信息？ l 网络搜索的四大途径。 l 如何提高百度等搜索的效率？ l 什么是垂直搜索。 l 采购职场论坛。 l B to B 网站一览表。 l 综合性B to B网站。 l 有效利用价格预测的专业网站。		l 某公司原材料的概率预算。 l C公司某材料的年度采购预算。 l C公司的多品复合预算 l 微客网。
第三技能：如何避免不必要的采购成本？
l 采购的权力有多大？ l 如何让各部门配合？ l 如何避免不必要的采购成本？		l 如家经济型酒店如何降价。
第四技能：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？	l 产品价格是怎样定出来的？ l 什么是行情定价法? l 什么是价值定价法？ l 价值定价法如何定价？ l 成本定价法如何定价？ l 什么是边际成本定价法？ l 什么是变动成本与固定成本？ l 什么是边际贡献？ l 什么是目标收益定价法？ l 目标收益定价法的采购启发。 l 企业类型不同对成本定价法的影响。 l 生产厂家的四种供应链类型。 l 四种供应链类型的定价。 l 代工企业的成本定价法。 l 代工企业成本定价法的采购要点。 l 商贸型企业的定价特点。 l 商贸型企业的定价。 l 不同分类的商品，其追求的目标利润各不相同。 l 商贸型商品的五大分类。 l 商贸产品分类的采购启发。	l 物流企业的定价。 l 星巴克的定价机理。 l D公司的边际成本定价法。 l E公司的目标收益定价法。 l 四种供应链厂家的定价。 l 某公司的 “按生产时间分摊成本”。 l 某经销商的产品报价。 l 某公司消耗性产品的报价分析案例。 l 某公司资产性产品成本明细表。
第二节：如何分析供应商的报价？	l 供应商的两种报价形式。 l 消耗性产品成本明细表。 l 资产性产品成本明细表。 l 资产型采购的三种形式。 l 为什么我们租而不买？ l 可租赁的领域。 l 为什么要外包？ l 服务性供应商如何报价？
第五技能：影响采购谈判效果的因素有哪些？
l 各种谈判的比较。 l 立场性谈判与利益性谈判的比较。 l 采购谈判的KPI指标有哪些？ l 采购谈判的基本流程。 l 哪些因素对我的谈判能力影响较大？ l 性格的四种类型。 l 性格的组合特征。 l 性格与职业。 l 性格的匹配性。 l 性格与谈判。 l 您最容易和最不容易相处的谈判对手。 l 四种谈判对手的特点有哪些？ l 如何克服自身的弱点？		l 何为 “公平”？ l 何为双赢？ l 什么是激情型？ l 什么是控制型？ l 什么分析型？ l 什么和谐型？ l 性格测试结果的分析。
第六技能：如何制定谈判的计划？
l 即兴性谈判与计划性谈判。 l 制定谈判计划的七大步骤。 l 第一步：双方意向的明确。 l 第二步：双方差异的分析。 l 第三步：各项分歧的重要性评分。 l 第四步：设定各项分歧的谈判目标。 l 第五步：各谈判目标的策略定性。 l 第六步：谈判方式的确定。 l 第七步：小组成员的分工。		l 某公司计算机采购案例。 l 采购谈判实战演练。
第七技能：如何实施有效的谈判？
l 开场开得如何？ l 开场的目的是什么？ l 开场的原则是什么？ l 整个谈判的掌控如何？ l 哪种砍价方式更好？ l 哪种谈判形式容易出问题？ l 如何做好电话谈判？ l 为什么我方会弱势？ l 我方为弱势怎么谈？ l 什么是分阶段蚕食？ l 分阶段蚕食的策略步骤。 l 如何提升说服力？ l 第三方的参考依据。 l 如何提高谈判时的沟通实效？ l 注意沟通时的禁忌。 l 我们会问问题吗？ l 问的目的是什么? l 如何问问题吗？ l 反驳对方的几种方式？ l 沟通的禁忌。 l 对方忽悠我怎么谈？ l 如何挽回失误（失口）？ l 出现僵局怎么谈？ l 谈判结束时怎么办？ l 如何与不同的对象谈判？ l 采购谈判的‘降龙十九掌’		l 某公司谈判小组的开场。 l E公司分阶段蚕食谈判。 l 听的案例。 l 试探计。 l 声东击西计。 l 强人所难计。 l 换位思考计。 l 巧立名目计。 l 先轻后重计。 l 档箭牌计。 l 顺手牵羊计。 l 激将计。 l 限定选择计。 l 人情计。 l 小圈密谈计。 l 奉送选择权计。 l 以静制动计。 l 车轮计。 l 挤牙膏计。 l 欲擒故纵计。 l 告将计。 l 红脸与白脸。
第八技能：如何管好库存以降低采购成本？
l 适量库存对采购的帮助 l 库存过高的缺点有哪些 l 财务管理的三张表 l 占用大量资金的后果 l 企业老总对库存管理的要求有哪些？ l 衡量库存是否积压的指标有哪些 l 库存周转率的几种算法 l 如何计算某单品在单库的周转率 l 单库总体周转率 l 如何计算公司总库存的周转率 l 不同周转率的用途 l 造成公司总库存缓慢的因素有哪些 l 什么是安全库存? l 员工午餐如何备货？ l 如何设定安全库存量 l 什么是“1.5倍补货原则” l 如何降低安全库存的百分率 l 安全库存因子与库存服务水平的关系表 l 如何计算安全库存管理现状值? l 如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’ l 什么是标准差？ l 计算标准差的作用 l 标准差值的解读 l 标准差的计算 l 怎样推算不能缺货时的安全库存量		l 哪家公司会倒闭？ l F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求. l 某公司某单品在单库的周转率. l 某公司总库存的周转率. l G公司公司总库存缓慢的因素.
第九技能：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
l 企业采购与政府采购的区别. l 政府采购的管理对象. l 政府采购的五种形式. l 什么叫“邀标”？ l 什么情况下应该采用招投标？ l 哪些采购可以搞招投标？ l 不同采购的招标特点. l 如何实施邀请招投标？ l 如何准备招标文件? l 评标方法有哪些？ l 如何评定技术标？ l 招投标方式的分类. l 暗标与明标的比较. l 招标的几种形式. l 什么是串通投标罪？特征有哪些？ l 如何破解参标者的‘不轨’？ l 如何保持投标商的积极性？ l 招标实践中的几个问题. l 投标保证金与履约保证金.		l J公司的<< 投标人须知 >>. l K公司的综合评标法. l 某公司的电子采购.

【专家介绍】

张仲豪老师

毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。

张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。

 

授课风格：

• 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
• 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
• 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月5-6日 【广州】

课程对象：董事长、总经理、高层管理者

课程费用：¥ 7800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

企业家们总是纠结于有好的战略和愿景，却无法落地执行。那么企业是通过什么来执行企业决策层的战略，让对未来的预期成为现实呢？事实上，企业是通过对资金流、实物流、业务流、信息流、人力流等整合，将企业内部责、权、利关系全面规范，从而达到优化企业资源配置，提升企业运营效率。事实上企业经营的核心就是这些，而财务思维的核心就是基于此的提炼。

但是往往总裁们的错位认知，局限于把财务当成账房先生，自废武功，舍本求末的行为屡见不鲜，主要表现在：

◇ 老板或者决策人财务三观问题突出—财务部门建设必须是重中之重

◇ 企业内部控制手段匮乏，贪腐或者损害企业健康现象屡禁不止

◇ 企业运营核心流程梳理错误致使效率低下甚至没有结果

◇ 不懂得公司结构的设计致使税务多缴、或者税目不清，严重着被税务机构稽查

◇ 空有成本管理意识，但是无从着手，面对居高不下的成本空留叹息

◇ 缺钱缺现金成为常态，明明在赚钱，但是就是处处感觉捉襟见肘

◇ 自己公司的财务报表看不懂，又不知道怎么安排财务整理简单明了的管理报表，掌握不了企业实际情况，好比开车但是前面一片漆黑的危险驾驶

◇ 辛辛苦苦经营的企业，可能会在蒸蒸日上的时候发现，企业控制权被别人抢走了

本课程偏重从企业的财务管理角度出发，为企业分析切实经营痛点，运用财务管理的内核助力企业腾飞，让财务思维引领企业的业务发展，从而为企业带来百倍的价值提升。

 

1、掌握企业财务管理的核心思路；公司经营流程设计的核心逻辑

2、提升识别公司财务风险的能力，并指导对应的经营决策

3、掌握内部控制——企业的防御体系

4、掌握报表体系的分析方法，依据报表做事前-事中-事后的监督管理

5、掌握成本目标法、成本作业法、成本价值分析法等降本方法

6、掌握科学的公司组织设计和结构性税务筹划方式

7、掌握现金流管理的底层原则

 

• 句句真言，导师丰富的商业经验总结无保留传授，拿来即用少走弯路。
• 分组讨论研讨，案例演练，老师深度点评互动。

【课程大纲】

一、财务管理都涵盖哪些方面？

1、五大财务管理模块（FM-Model 模型）

2、四大财务常识

3、如何将会计思路转化为财务思维（案例：一只冰桶的故事）

4、“规范”是会计思维；“发展”是财务思维

5、财务的战略与战术（案例：美联集团的项目投资）

二、企业的内部控制策略及手段该如何创新升级？

1、铲除采购中的贪污舞弊策略（案例：澳大利亚 5 星级度假村 互动参与/分组讨论）

2、铲除销售中的贪污舞弊策略（案例：京东）

3、铲除市场渠道费用中的贪污舞弊策略 （案例：汇利多，果园老农和三只松鼠）

4、铲除现金收入中的贪污舞弊策略（案例：肯德基，星碳烤串）

5、企业内部控制的策略汇总（所有的策略方法打包集合）

6、采购流程内部搭建

7、销售流程内部搭建

8、生产流程内部搭建

三、企业成长过程中所需要的财务思维是什么？

1、企业从无到有，需要何种财务思维

2、企业从有到优，需要何种财务思维

3、企业从优到卓越，需要何种财务思维

4、新形势下，企业财务的创新思维

3、从微观角度了解利润表

时期报表——反映企业经营成果

四、结构性税务筹划-节约税务成本

思考：开公司的各种形式的利弊

1、学习搭建公司结构

2、中小微企业的税务优惠政策

3、中小型企业常见的公司结构的问题

4、如何优化中小微企业的公司机构

5、以公司结构合理设计而达成的节税方案筹划

五、全面降本

1、成本构成的四种分类方法

2、成本价值分析法

3、成本作业法及其动因

4、成本目标法

5、流程降本

6、企业组织结构与成本责任

7、如何进行成本谈判（谈判技巧游戏，深刻理解谈判的核心技术）

六、财务报表分析如何同业务强关联

1、利润表如何分析

2、资产负债表如何分析分析

3、现金流量表如何分析

4、如何做好业务经营分析

5、企业的第四张报表—价值报表

6、分析指标是如何确定的

7、如何写出好的经营分析报告

8、好报告涵盖的内容/好报告的黄金要点Ø

七、企业的控股权、控制权和分红权

1、控制权=控股权么？

2、一票否决权

3、有限合伙企业

4、A、B 股的玩法

5、阿里巴巴的创新合伙人制度

【专家介绍】

齐昊

著名财务专家原TOM集团COC财务负责

【实战经验】

多年国际会计师事务所的审计工作经验，超过20年的高级财务管理经验，3年海外工作经历，熟悉多个国家会计准则，丰富的财务管理以及内部控制管理经验。不仅熟悉大型跨国公司的财务内部控制制度及流程。同时也曾帮助过国内的民营企业成功在海外上市。

【专业背景】

顶级财务专家，历任李嘉诚先生的和记黄埔联营机构TOM集团COC（香港主板上市股票代码：2383HK）财务负责人，曾任香港主板上市公司文化中国传播集团（香港主板上市01060HK）财务总监，曾任美国主板上市公司安博教育财务总监，畅销书《齐昊趣谈财务管理》作者。

【授课特点】

提供丰富的实用案例，课程融财务理论、管理、战略、实战为一体，富有思想性。案例真实、富有启发力。立足中国财务会计的实际，课程字字珠玑、实操性强，应用度高。适合企业高管以上人员学习及进行企业财务战略制定和选择

【主讲课程】

公司金融风险防控、总裁的财务决策等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月5-6日 【广州】

课程对象：团队核心骨干、执行中层创业者、自媒体博主、对自己成长有要求的职场奋斗者

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着人工智能技术的快速发展和普及，AI已成为提高职场效能的必备工具。然而，许多职场人士在尝试使用 AI 工具后发现其效果不如预期，归因于“A1 不好用”

实际上，AI 当下只是强者的外挂。不是“不好用”，而是“没用好”。本课程通过学习在企业界广泛使用的“BOBO-123”提示词方法论，围绕Word、Excel、PPT 和搜索解锁 20 多款 A 主流应用，充分发挥 AI 工作潜力，帮助职场人士在信息收集、文案撰写等工作场景中提升 10 倍工作效能。

• 想了解 A1，但是无从下手?
• 使用过大模型工具，但是觉得不好用?
• 自己是 HR/文职/市场专家…不知道最佳的 AI 工具和最佳实践?
• 无法通过领导 AI 实现企业的降本增效?

我们特邀您参加 AI 落地实战专家冯博老师《 Al超级员工:10 倍效能提升实训》精彩课程，解锁新质生产力，开启人机交互的新时代。既了解最前沿的 AI 工具，更能掌握 AI 智能体的创作方法，让 AI 更懂您，为您和您的团队所用。

 

企业收益：

1. 为企业培养掌握基础AI技能的超级员工
2. 提升团队的AI人机交互能力和协作能力
3. 启发企业中高层探索AI落地最佳实践，实

现业务的降本增效，解锁新质生产力

岗位收益：

1. 围绕人人必用的Word/Excel/PPT+搜索；

通过20多个案例现场实操近10款主流AI应用

2. 针对特定岗位，比如HR/销售/行政，指定

专属的AI工作流和智能体推荐，更贴合实际

工作场景

3. 建立本岗位完整系统的AI认知框架和工作

流方法论，制作出属于自己岗位的AI智能体

辅助工具

 

 

小白能懂，即学即用，关注实战，只讲必要的 AI 概念与案例。围绕必用的Word/Excel/PPT+搜索，20 个案例现场实操。

 

既讲工具，更讲思路，全球视野：课程激发员工举一反三，课后能落地赋能业务。所以内容安全合规，业内前沿，提升国产模型运用上限。

【课程大纲】

模块一、 AI 10 倍职场办公增效

一、先导课:GenAl时代的未来办公新范式

1、了解当前人工智能与 GenAl(生成式 AI)发展现状

2、最新国内外大模型应用全景速览

 

二、基础:人人应该掌握的 AI技术–提示词工程

1、提升大语言模型 LLM 使用能力的要点解析

2、掌握主流企业都在使用的万能提示词公式

3、极速提升提示词能力的2个注意事项和3个魔力词

4、提示词思路拓展，以及如何用 AI教你写提示词？

5、大模型袪魅：认清当下AI的能力边界和空间

【实操 1】AI 自动填写销售资料+快速总结文献材料

【实操 2】AI 学习公司产品，并产生朋友圈文案

【实操3】A1 完成日报/周报大纲

 

三、Al 搜索+Word 增效

1、AI搜索的主流应用、特点和高效思路

2、99%的人不知道的 AI 搜索高阶技巧

• 掌握 Markdown 排版格式与思维导图自动生成
• 如何结合 A1 搜索+提示词，提升 10 倍文案效率?

【实操1】AI 概括新闻热点并做出关键分析

【实操 2】A1 快速写复杂年终述职总结

【实操3】AI 一键完成会议记录整理

 

四、Al+Excel增效

1、根据内容快速生成 Excel 表格

2、Excel与 AI结合的万能公式和注意事项

3、Excel+RPA 自动化办公介绍

【实操1】如何快速学习 Excel 高阶函数:以 VLOOKUP 为例!

【实操 2】AI 解锁 VBA 和宏:开启办公自动化

【实操3】AI 高效清晰数据并可视化

【实操4】AI+VBA 实现多工作表合一成单独工作簿

 

五、AI+PPT 增效

1、国内主流的 AI-PPT 工具有哪些?如何使用?

2、如何做好 PPT 呈现:要点提炼+格式规范

【实操1】如何3分钟完成合格的 PPT 制作

【实操2】快速进行 PPT 格式修改

【实操3】如何用 AI 创作惊艳配图

【实操4】用 A1 做 90 分 PPT 的最佳实践

 

六、AI+数字人增效

1、数字人使用技巧与视频制作

2、音色克隆技术

【实操案例】如何用 AI 制作数字人的 AI+PPT 展示

 

七、AI+职场综合运用

【实操案例】AI速写爆款小红书笔记

【实操案例】AI生成短视频脚本与口播文案

【实操案例】AI快速完成文档翻译与辅助阅读

【团队PK】用 PPT 展示本次课程所学心得，探索如何把 AI技术用于工作生活

 

八、全球视野:AI是第四次工业革命吗?

1、TOP10 主流 A1应用，以及关键人物【

团队 PK 展示赛】我们学到了什么，以及如何将 A1 融入工作生活?

 

九、解锁前沿:AI 智能体+人机自动化协同

1、从提示词到智能体：工作流的威力

2、主流 AI智能体平台和能力介绍

【实操案例】从0 到1手搓属于你的 AI 智能体(初阶)

 

模块二、解锁 AI 智能体，1个人就是1个队伍

一、什么是 AI 智能体，它靠谱吗?

1、AI模型到底发展到什么阶段?以及为什么智能体是趋势

2、运用 AI技术需要掌握的7个核心概念:听完防止被割韭菜

3、介绍 AI智能体:解释什么是 A1智能体，它们是如何工作的

4、智能体的真实用途:讨论智能体在现实世界中的应用，以及它们是如何帮助企业和个人的

 

二、学会使用简单的智能体

1、了解主流 A1智能体平台:介绍 GPTS、Coze、元宝、Dify、智谱清言等平台

2、智能体写作应用:教学员如何使用智能体撰写公众号文章

3、智能体调研报告:演示如何利用智能体完成专业调研报告

4、优化沟通:展示如何使用智能体改进与同事和领导的沟通

5、销售话术提升:利用智能体帮助完善销售技巧和话术

 

三、驱动智能体的基础技术

1、推荐实用AI智能体:介绍十个实用的 AI智能体及其功能。

2、提示词框架:教授3大主流提示词框架，让智能体更可靠性。

3、RAG 搜索增强:理解搜索增强这一关键技术，让智能体记得牢。

4、工作流定制:指导如何定制工作流，让智能体更懂你。

5、插件系统:解释开发平台的插件系统，让智能体更全能。

6、API集成:教你如何通过 API解锁高阶功能，让智能体更开放

 

四、搭建你的第一个 AI 智能体

【客服机器人实操】指导创建一个基于 RAG技术的企业知识库问答系统

【工作流实操】深入解析和构建完整的工作流。

【团队点评】进行现场实操，并由团队进行点评和反馈。

【团队挑战】创建1个自动生成儿童绘本的 A智能体。

 

五、创建高价值业务的 AI 智能体

1、业务判断:通过商业画布和价值链分析识别关键业务的 AI 化

【团队实操】创建带有 AI 自动化工作流的业务智能体

【专家介绍】

冯博   世界500强AI落地专家科大讯飞提示词工程师

【实战经验】

10多年互联网企业工作经历，曾就职融创、艾瑞咨询，趣店集团，经历集团从0-1美股上市作为 CEO 助理/业务增长操盘手，带领团队创造累计 17 亿交易额，!累计净利润 2,200 万。后创立博派 A1，实践“让 2%的中国人更好使用 AI”的使命，提供课程、咨询和小模型定制服务。

【专业背景】

博派 A| 创始人&CEO，全球首批微软 AI 工程师认证/科大讯飞提示词工程师，初善创投 AI创业导师，数家 A1创业公司顾问，[AI召唤师] 社群主理人，著有《务实理解 ChatGPT 指南》。主要研究方向:让 2%的中国人先用好 A。如何让有意愿学习 A1的普通人快速掌握核心 A 技术;如何让中小企业主借助 AI 降本增效。

【主讲课程】

Al超级员工:10 倍效能提升实训、AI超级员工:用 AI营销力拿到5倍绩效、AI超级员工:从云原生到 AI 原生开发、A1超级员工:AI+人力资源增效课、点燃新质生产力引擎-A1 技术发展与企业中的应用实践等。

【服务客户】

腾讯集团、趣店集团、字节跳动、支付宝、京东、拼多多、能源集团、蚂蚁金服、度小满、海尔消费金融、马上消费金融、南开大学、南开大学 MBA、深圳某机关单位、东莞某机关单位、第一财经、初善创投、携旅集团、木里木外、哺唧哺唧…

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