课程介绍

课程背景： 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。 课程目的： 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程大纲： 第一讲、行政管理概述 行政管理的情商与智商 行政工作分类： Ø A类工作：执行 Ø B类工作：监督 Ø C类工作：方案 Ø D类工作：决策 案例分享：华为行政管理架构 行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构 行政管理的11个系统 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域   第二讲、行政管理的六项核心技能 1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧 Ø 如何设计一个成功的企业10周年庆典 Ø 行政管理方案设计能力 Ø 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 Ø 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 Ø 界定问题—-成功的出发点 Ø 分解问题—-理性思维突破 Ø 优先排序—-行动指南 Ø 分析议题—-具体问题指引 Ø 关键性分析---具体问题具体分析 Ø 归纳建议---解决方案汇总 Ø 交流沟通—贯穿始终   互动游戏：扔水瓶游戏 Ø 什么是优质的服务标准？ Ø 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化 Ø 卡尔西威：第一次把事情做好 Ø 简尔森：每个接触点都是白金点 Ø 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 Ø 行政服务创新的5个步骤---工作分析 Ø 司机接待标准化 Ø 会议室管理标准化 Ø 前台标准化 Ø 保安管理标准化 案例分享： ² 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 ² 会议室管理工作标准制定 ² 保洁工作标准制定等   2、监督 Ø 没有监督就没有执行 Ø 没有标准就没有监督 Ø 如何设计点检表 Ø 如何监督监督者 Ø 行政部点检体系化设计 Ø 行政管理监督的层次、频次和路径设计 Ø 行政管理监督最佳实践分享   3、决策能力 Ø 案例讨论：如何处理进退两难的行政主管 Ø 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 Ø 决策的四个要素 Ø 高效的时间管理 ² 时间管理的三个核心要素 ² 要事第一5个要素 ² 效率第二的6中途径 ² 堵住时间漏洞的四个方面   4、执行能力 Ø 如何举办一场：成功的年会 Ø 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 Ø 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会 Ø 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理 Ø 会务分类－组织思路----会议准备表 Ø 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 Ø 如何担任会议主持人 Ø 如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表 Ø 如何避免陷于会议忙碌之中？ Ø 三现主义：现场、现物、现实   第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商 5、岗位的激励 Ø 员工的潜力激发不到20% Ø 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作 Ø 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理 Ø 行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉 Ø 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 Ø 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 Ø 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 Ø 工作中的责任心：对成果负责案例讨论   6、行政组织设计与用人 Ø 沟通能力 Ø 行政管理人员沟通能力建设 Ø 沟通的模型 Ø 语言与非语言沟通 Ø 成功沟通的四个步骤 Ø 沟通的三大法则 Ø 如何布置任务、批评和表扬助理 Ø 案例实战：根据企业实际情况撰写案例 Ø 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达 ² 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 ² 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 ² 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 ² 案例：高级秘书何芬的烦恼 ² 实操演练：年中总结 ² PPT写作法则与技巧 ² PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 ² PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲   Ø 如何招聘与面试行政管理人员 Ø 组织设计的八大原则 Ø 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 Ø 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 Ø 华为行政组织架构设计 Ø 如何带领行政部管理团队 Ø 关系户如何处理 Ø 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 Ø 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 Ø 如何打造满意的行政管理团队 Ø 行政部的绩效管理搭建 Ø 成就感建设：绩效管理中的论功行赏 Ø 成长感建设：自学、辅导与培训 Ø 归属感建设：正直、热爱、用师者为王 Ø 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 Ø 分享收获与行动计划         课程赠送资料： Ø 行政管理部门全套岗位说明书 Ø 行政管理部门全套制度 Ø 行政管理部门全套流程 Ø 行政管理部门必须掌握的管理知识 Ø PPT精美（400多个胚）模板 讲师介绍： 欧阳老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域： 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度 欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业； 部分培训与管理咨询项目经历： 伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家 2010 格力电器绩效管理项目 项目经理 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理 2007