五月, 2020

295月全天30管理者的沟通与影响力(全天) 深圳 价格: 3980 讲师: 专家

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课程介绍

课程背景
为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
同样·你反复和下属强调你的观点,但他们还是不理解,依旧我行我素,工作仍然达不到你的期望和要求?
·你充满激情的向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下?
你同事的做事风格与你格格不入,与他相处公事成为你最大的苦恼?
你虽然成绩斐然,但你发现自己越来越来孤立,许多人对你敬而远之?
是我们因为口才不好,表达不畅?
还是因为我们不善于沟通,导致人际关系紧张,从而损失了不少精兵强将。
管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣,掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。
以上的种种问号,您有多少个疑问存在在工作中呢?那就带着您的疑问一起来学习此次的课程,让我们帮您理清自己在企业中的角色,掌握管理中沟通的技巧,成为高效的管理者!
培训目标
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

课程大纲
第一单元:沟通能力对管理者的重要性
管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
职场人士的三种能力介绍
技术能力
人际能力
概念能力
职业晋升的结构化矛盾
员工因技术能力强而得到晋升机会
晋升后最需要的却是人际能力
企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
管理者的核心职责
管理者与被管理者的根本区别
管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、管理者的核心能力——沟通能力
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者履行核心职责的基础是沟通能力
沟通能力强的管理者更善于管理

第二单元:沟通的基本认知

(一)人际沟通的理念认知
1、沟通的误区
■ 案例:糟糕的沟通
■好沟通 ≠本能
■能讲话 ≠会沟通
■无发问 ≠全理解
■无异议 ≠有共识
■我说了 ≠已沟通
■强势 ≠赢家
2、双赢思维的重要性
六种人际思维对沟通的影响
双赢思维对人际沟通的重要性
培养双赢思维的三个品格
案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响
3、双赢沟通的核心本质:换位思考
小活动:按我说的做
故事:换位思考的价值
4、双赢沟通的基本原则:先理解别人,再表达自己
小活动:沟通原则
角色扮演:如何与下属小林沟通
理解事实(Fact)和情感(Feeling)
(二)人际沟通的基础技能
1、倾听的能力
听与聽
倾听的五个层次
同理心倾听的要点
2、表达的能力
信息全面
简明清晰
学会提问
提问的三种类型
Why 转化为 What
第三单元:沟通在职场上的具体应用
(一)如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1)管理情景:抱怨的李军
2)承认上司不理解的现实
3) 尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性
4) 尽可能了解上司为什么不理解
5) 采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1) 管理情景:不满意的上司
2、接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1)视频:主动“回报”的下属
2)角色扮演:向级请示汇报
3)高效汇报的四个要点
4、如何与不同风格的上司沟通
1)小练习:我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的?
2)人的四种性格特质
DISC的由来
DISC的划分
DISC的行为特质
视频判断:看看她是哪种特质?
3)与不同风格的上司沟通的策略
(二)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
角色扮演:如何分配任务
布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
表扬的技巧
批评指正的技巧
3、基于辅导下属的沟通
激发下属参与辅导措施
面对面的岗位辅导技能工作
课堂演练:工作辅导技巧演练
4、与不同风格特质的下属沟通

(三)如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
责任意识
测试:我应该负责多少责任
责任是什么?Responsibility = Response + Ability
对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
服务意识
在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
职级客户
职能客户
工序客户
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
了解客户的要求,作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景:刘刚的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
第三层次沟通,1+1>2
尊重差异,珍惜差异
化阻力为助力
综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
4、处理跨部门沟通出现的冲突
管理情景:争取好员工
处理冲突的五种策略
协商处理冲突的四种方式
结语:沟通从心开始
课程总结与行动计划

讲师介绍
王老师
教育及资格认证
北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士
管理行为密码TM授权讲师
MTP、TTT资深实战讲师
高级职业经理人,高级人力资源管理师
工作经历及专长
王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司,阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作,有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会,能够使参训人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。
王老师擅长的课程有:《客户服务技巧》《客户投诉处理》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。
培训客户及培训风格
王老师授课经验丰富,专业度强,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,培训过程灵活,轻松幽默,培训形式多样,注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考,启发思维!加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
王老师曾培训过多家企业,其中包括:科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。

时间

五月 29 (星期五) - 30 (星期六)

地点

深圳

讲师

专家

价格

3980

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