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黄林

发布者： 蓝令咨询

黄林老师——企业数字化、智能化转型规划培训专家
四川大学/香港大学硕士，博士在读
北京大学、中国人民大学、中国社会科学院客座导师
中国企业信息化标准工作委员会副主任委员
中国人工智能学会专委委员
中国信息化百人会研究员
中物联/中金协产业数字化专家
工信部云大所数字化转型咨询专家、工信部考试教育中心产业数字化专家

【讲师背景】
曾任IDC China研究咨询经理
曾任京东 数字化培训专家、咨询总经理
曾任阿里巴巴产品总监、运营总监
曾任华润集团某业务板块互联网子公司总经理
黄林老师拥有多家500强企业/BATJ互联网企业中高层工作经历。基于20年+丰富的战略及管理/业务/数字化经验（10年ICT/消费品行业业务管理，15年数字化/智能化，5年医疗健康及金融行业等），既有全球企业和外企中国区及跨区工作经历（IDC China、联想），也在国央企、民营企业有过工作/管理经验，还曾创业拿到俞敏洪投资。具备联想多年门店和大区管理/运营经验，华润互联网及电商子公司管理经验，曾在阿里负责3亿+/年市场投放及运营管理，上亿用户的产品管理等经验。熟悉3C家电、大快消等行业的供应链、数字化营销、新零售、用户运营等多个板块。
黄林老师在京东负责咨询业务期间，也是京东对外数字化培训的主要负责人之一。总结汇总了京东二十余年数字化的方法论和产品体系—京东数智供应链，并与中国信通院、中物联等联袂出版了《数字化转型新范式-数智供应链白皮书》，同时把京东多年数智化在业务领域落地的方法论/实践/能力整合成了“1+6”的数智产品体系（涵盖数智技术平台、数智采购、协同研发、智能智造、全域链接、价值服务、一体化供应链），转化成了可以对外输出的数智化转型方法和能力/资源体系。先后支撑交付了Top1-2品牌企业/零售企业/连锁企业整体数字化/智能化项目、某国家级开发区数字经济产业园项目、Top2航空制造整体智能化项目、Top3车企营销智能化建设、Top3酒业集团整体智能化项目、Top3服装数字化战略、Top3新能源两轮车渠道智能化项目、Top2航司智能业务中台建设等整体数字化规划+数字化建设的项目。
黄林老师在阿里/京东时负责过多个 AI 智能中台&决策引擎/产业互联网平台/集团级业务中台的搭建和运营经验，曾在AI产品部门参与AI中台Neu Foundry/Neu Dynamic 等的构建设计和推广，也是京东智造云平台的架构师，主导设计了智造云的流通模块、AI模块等。在阿里时主导阿里LBS平台及Telematics平台/产品的规划、构建和运营、推广。
黄林老师作为数字化咨询专家，黄林老师也在战略&变革管理领域有丰富经验。熟悉前沿变革管理，多次 0 到 1 主导互联网、健康、家居、金融等行业数字化转型；熟悉从战略到市场分层/用户研究/ 产品规划/运营分解/品牌&市场推广等环节，以 Top-＞down + Bottom-＞up 多维角度来构筑企业核心竞争力。曾任多家中美上市企业数字化/智能化转型高管顾问，腾讯智慧零售行业专家，阿里TMIC顾问，2011 阿里集团年度白皮书作者，《阿里商业评论》特约撰稿人（如美股/A股上市公司宜信集团、同仁堂、顾家家居、洋河集团、都市丽人、五粮液、吉利汽车、三一重工等）。
黄林老师熟悉数字化运营管理，曾主导阿里系日活数亿互联网平台，多个电商平台（天猫/京东/苏宁易购等）、O2O 类平台（年 GMV100 亿+， 含产品+服务，上千门店）的运营体系搭建/业务中台管理，线上线下统筹，通过(团队搭建+增长框架+用户建模+场景分层+数 据运营)等多方实施，实现业务中台内容/用户/平台/活动/数据有机结合的多维运营矩阵，达成业务目标。
黄林老师曾与中国人民大学一起，搭建人大数字化课程体系，以及共同进行数字化方法论的研究。作为京东数字化培训负责人之一，整理出1+6数字化方法论体系、以及超过200个京东自身和外部数智化案例，先后为北大、人大、社科院的数字化高管版、CMO班等授课，获得班主任、学生的多项好评。
黄林老师也是联想/京东内部认证讲师，获得过六西格玛绿带认证，拥有高级经济师职称。

【培训特点】
战经验，成为全行业绩效管理的引领者；
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

【主讲课程】
《数智化战略-数智化战略的正与伪》
《数智化思维-建立正确的数智化思维》
《数智供应链- 如何塑造高效智慧的数智供应链》
《数智化客户-数智化客户的模式与路径》
《数智化服务-全旅程数智化服务营销》

【部分服务客户】
总裁班：人大高管班、人大CMO班、社科院高管班、中航工业高管班；
互联网：百度、腾讯、阿里、京东；
消费品：安利中国、顾家家居、松下中国、蒙牛、华润
政府：北京市、天津市、济南市、贵阳市、保定市、枣庄市等
能源交通：中国国际航空、海南航空、神华集团、中海油、中石油、国网；
金融：民生银行、嘉实基金、昆仑健康保险、宜信集团；
制造业与其他：三一重工、长安汽车、一汽集团、卡特彼勒、奇瑞汽车、中国钢铁规划院。

本月

六月

战略性降本增效方案班2.0

213月全天229月战略性降本增效方案班2.0(全天) 广州 价格: 19800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州 课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人 课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。 本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。   1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向； 2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循； 2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。 【课程大纲】 第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系 一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动 1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型； 2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑； 3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析； 4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长； 5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。   二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同 1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务； 2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》； 3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流 4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》 5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务 6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》   三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向 1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价； 2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向； 3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。 本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。 第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织 一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工” 1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战； 2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋； 3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。 二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织” 1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？ 2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵； 3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？ 三、从超级员工到超级组织 1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现； 2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库； 3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。 本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。 第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案 一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变 1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度； 2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事； 3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。     二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率 1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘； 2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库； 3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。 本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。 第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设 一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略 1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新； 2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略； 3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。 二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具 1.任务最小颗粒度的管理； 2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制； 3.计划有效落地的原则。 三、利用城镇会议敲定执行计划 1.确保行动落地的各类保障机制制定； 2.城镇会议的原理与流程； 3.促动型领导者的提问技巧。 本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制 第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代 一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪 1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程； 2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型； 3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。   二、降本增效执行的持续改善和微创新 1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维； 2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源； 3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。 三、降本增效的不断迭代与复盘 1.认识复盘在行动迭代中的意义； 2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程； 3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。 本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制 【专家介绍】 刘世龙老师 战略性降本增效首席顾问 业绩倍增创新营销专家 业绩倍长创新营销专家 ALA行动学协会首席导师 国际注册专业企业教练 二十多年培训咨询从业经历   马振玮老师 战略性降本增效主导顾问 CIMD中国区主席 企业创新经营实战专家 科技部创新方法研究会会员 国家二级创新工程师 国际认证咨询管理师 --

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。

 

1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向；

2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循；

2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型；

2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑；

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析；

4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长；

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务；

2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》；

3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价；

2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向；

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织

一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战；

2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋；

3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？

2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵；

3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现；

2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库；

3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。

本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度；

2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事；

3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘；

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库；

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新；

2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略；

3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理；

2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制；

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定；

2.城镇会议的原理与流程；

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程；

2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型；

3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维；

2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源；

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义；

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程；

3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

—

时间

三月 21 (星期五) - 九月 22 (星期一)

地点

广州

价格

19800

报名




    学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）

    184月全天1910月学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）(全天) 深圳 价格: 5800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日 课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。   应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展； 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏； 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力； 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。 【课程大纲】 一、角色认知与目标设定——成为管理者 企业的目的：创造顾客 管理的终极之善：改善他人生活 组织层级和组织职责 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 管理者的新理念——教练式领导 管理者在企业中所处的位置和对应的责任 事业理论 目标的价值和目标的数量 目标的来源 目标的三大特性 确定目标要素的逻辑关系   二、高效行动与改进检查——带来高绩效 目标的三大分解方式 关键的少数：从目标到行动的80/20法则 20%的行为描述 管理过程和管理结果的差异 计划的价值和意义 将目标转化为计划的七要素 检查的意义 检查的要求 检查的主要事项   三、有效激励与正确授权——激发双动力 管理的五项基本任务 无效激励 责任感提升方法

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    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日

    课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

    【课程介绍】

    一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。

     

    1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
    2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
    3. 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
    4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

    【课程大纲】

    一、角色认知与目标设定——成为管理者

    1. 企业的目的：创造顾客
    2. 管理的终极之善：改善他人生活
    3. 组织层级和组织职责
    4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
    5. 管理者的新理念——教练式领导
    6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
    7. 事业理论
    8. 目标的价值和目标的数量
    9. 目标的来源
    10. 目标的三大特性
    11. 确定目标要素的逻辑关系

     

    二、高效行动与改进检查——带来高绩效

    1. 目标的三大分解方式
    2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
    3. 20%的行为描述
    4. 管理过程和管理结果的差异
    5. 计划的价值和意义
    6. 将目标转化为计划的七要素
    7. 检查的意义
    8. 检查的要求
    9. 检查的主要事项

     

    三、有效激励与正确授权——激发双动力

    1. 管理的五项基本任务
    2. 无效激励
    3. 责任感提升方法
    4. 拥有管理者愿景
    5. 激励理论
    6. 激励的流程
    7. 授权的原则
    8. 授权的准备
    9. 授权沟通与对话
    10. 授权的流程
    11. 意义强化-双向
    12. 检查方式、频次

     

    四、绩效设定与培育成长——获得成就感

    1. 有效拟定期望
    2. 绩效管理工具
    3. 绩效管理要求
    4. 绩效辅导与沟通六步法
    5. 绩效评价的四大核心内容
    6. 培养下属的721法则
    7. 科学评估下属的能力和绩效
    8. 指导下属的有效方式
    9. 指导下属的16字方针
    10. 四类不同的下属的价值发挥方式
    11. 盖洛普Q12在管理中的应用

     

    五、管理沟通——穿越沟通墙

    1. 建立从我到我们的沟通模式
    2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
    3. 管理沟通的心理学视角
    4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
    5. 向上沟通的五大法则
    6. 换位思考的操作要求
    7. 向下沟通的五大秘术

    【专家介绍】

    谢老师

    • 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
    • Persona Global 领导力认证讲师

     

    • 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级，曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验，并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

     

    • 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

     

    • 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地，每年坚持课程和项目迭代式升级，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问，谢老师会根据不同企业的现状和特性，提供个性化和专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

     

    研究领域：

    组织管理  行动学习等。

    —

    时间

    四月 18 (星期五) - 十月 19 (星期日)

    地点

    深圳

    价格

    5800

    报名




      心理学在员工激励和团队管理中的应用

      215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日 北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日 课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局； 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能； 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队； 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性； 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。   实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素：人、激励、文化 3.人心是什么？如何影响人心？ 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局：大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？” 团辅活动：图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人？ 1.管理者团队建设的基本功：识人用人 2.人岗匹配：胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 （1）问卷测试 （2）投射测试 （3）情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动：人才测评工具演练 团辅活动：胜任力分析 团辅活动：案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造：萨罗达比例 2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性：盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值 工具：OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感：原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动：Q12测试 团辅活动：肯定的言语 团辅活动：抓重点测试 团辅活动：角色模拟 团辅活动：团队合作   第四讲  建团队文化，无形的影响力 1.为什么团队需要文化？ 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例：阿里巴巴、华为等 活动：分享甜蜜点 团辅活动：文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证） 百度搜索“许君老师”，搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任：上海隆申集团|人力资源总监 曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总 曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师   擅长领域： 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期； 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。   部分授课案例： 《职场高效沟通》系列，累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。 ……   主讲课程： 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通：成为人际关系高手》 《职场赋能：高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力，做有魅力的管理者》 《管理心理学：管理者的道与术》 《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格： 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户： 高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

      北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

      课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

      课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

      【课程介绍】

      • 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
      • 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
      • 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
      • 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
      • 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

       

      • 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
      • 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
      • 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
      • 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

      【课程大纲】

      第一讲 团队管理者的“走心”修炼

      1.团队与群体的区别

      2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

      3.人心是什么？如何影响人心？

      认知、情绪、行为

      4.管理者的权力影响力与非权力影响力

      5.打开管理的格局：大势、大局、大度

      6.管理者的情绪能量

      团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

      团辅活动：图画心理

       

      第二讲 心理学如何赋能识人用人？

      1.管理者团队建设的基本功：识人用人

      2.人岗匹配：胜任力与下属素养

      3.人才心理测试工具的实际应用

      （1）问卷测试

      （2）投射测试

      （3）情景模拟

      4.新生代员工的心理特点

      5.团队角色的分配

      团辅活动：人才测评工具演练

      团辅活动：胜任力分析

      团辅活动：案例研讨

       

      第三讲 激励团队积极性的心理学技术

      1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

      2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

      3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

      4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

      工具：OKR、SMART、PSATC等

      5.建设团队积极信息氛围的策略

      6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

      7.教练式沟通VS教训式沟通

      8.表扬与批评的艺术

      9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

      10.疏导团队成员情绪的技巧

      11.变革中的团队信心提升三项

      团辅活动：Q12测试

      团辅活动：肯定的言语

      团辅活动：抓重点测试

      团辅活动：角色模拟

      团辅活动：团队合作

       

      第四讲  建团队文化，无形的影响力

      1.为什么团队需要文化？

      2.建团队文化的八大工具

      (1)领导作则

      (2)制度容器

      (3)文化道具

      (4)固定仪式

      (5)赢仗硬仗

      (6)生活团建

      (7)传承布道

      (8)故事传播

      案例：阿里巴巴、华为等

      活动：分享甜蜜点

      团辅活动：文化建设

      课程小结与答疑

      课程结束

      【专家介绍】

      许老师

      心理学应用实练专家

      15年企业管理、咨询和心理辅导经验

      管理心理学EMBA

      国家二级心理咨询师

      人力资源管理师

      上海理工大学企业管理硕士

      喜马拉雅大学认证讲师

      海南省中小企业服务中心专家导师

      全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

      高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

      百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

      线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

      曾任：上海隆申集团|人力资源总监

      曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

      曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

      曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

      省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

      苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

       

      擅长领域：

      管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

       

      许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

      为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

      为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

      为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

      为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

      任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

      为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

      为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

      为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

       

      部分授课案例：

      《职场高效沟通》系列，累计10+期

      讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

      《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

      讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

      《职业素养》系列累计20+期

      讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

      ……

       

      主讲课程：

      员工系列课程

      《职场高效沟通心理学》

      《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

      《高情商沟通：成为人际关系高手》

      《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

      《心理健康与情绪压力管理》

      《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

      《心态管理与职业规划》

      《DISC性格解析与职场效能再提升》

       

      管理者系列课程

      《情商领导力，做有魅力的管理者》

      《管理心理学：管理者的道与术》

      《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

       

      授课风格：

      实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

      实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

      实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

      实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

       

      部分服务客户：

      高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

      金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

      地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

      其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

      时间

      五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

      地点

      北京

      价格

      4800

      报名




        现场卓越主管能力修炼

        036月全天04现场卓越主管能力修炼(全天) 苏州 价格: 4200

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/苏 州 课程对象：公司中基层部门主管 课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 准确定义管理者角色，明确管理者应尽职责 树立正确的管理者心态，有效实施自我管理 理解员工不同发展阶段，采取不同管理策略 掌握团队管理技能，带出卓越的团队 理解沟通基本原则，掌握6大沟通利器 【课程大纲】 破冰 问候、建立共同语言 课程总体结构的介绍 学员相互认识并提出学习目标 管理者角色与职责 管理的认知 案例促动：为什么需要管理工作？ 管理的三项真谛 管理是亲力亲为吗？ 案例促动：行政命令管用吗？ 角色定位 管理者角色转变 决定业绩的核心要素 案例分析：老谭应该升职吗？ 不同的管理者角色 对下属的责任与义务 对上司的责任与义务 对同事的责任与义务 案例分析：半夜三更的救火电话 自我管理篇 以身作则：管人先管己 首先管理自己 案例分析：老刘和老王以身作则了吗？ 如何做好以身作则？ 行动转化工具：建立团队的管理原则 高效时间管理：建立自己的绩效系统

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        课程介绍

        【课程信息】

        课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

        课程对象：公司中基层部门主管

        课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

        【课程介绍】

        1. 准确定义管理者角色，明确管理者应尽职责
        2. 树立正确的管理者心态，有效实施自我管理
        3. 理解员工不同发展阶段，采取不同管理策略
        4. 掌握团队管理技能，带出卓越的团队
        5. 理解沟通基本原则，掌握6大沟通利器

        【课程大纲】

        • 破冰
          • 问候、建立共同语言
          • 课程总体结构的介绍
          • 学员相互认识并提出学习目标
        • 管理者角色与职责
          • 管理的认知

        案例促动：为什么需要管理工作？

        • 管理的三项真谛
        • 管理是亲力亲为吗？

        案例促动：行政命令管用吗？

        • 角色定位
          • 管理者角色转变
          • 决定业绩的核心要素

        案例分析：老谭应该升职吗？

        • 不同的管理者角色
          1. 对下属的责任与义务
          2. 对上司的责任与义务
        • 对同事的责任与义务

        案例分析：半夜三更的救火电话

        • 自我管理篇
          • 以身作则：管人先管己
            • 首先管理自己

        案例分析：老刘和老王以身作则了吗？

        • 如何做好以身作则？

        行动转化工具：建立团队的管理原则

        • 高效时间管理：建立自己的绩效系统
          • 80/20原则

        案例分析：完不成的报告

        • 工作不因为救火而优秀——做重要的事情
        • 关注你的目标

        行动转化工具：昨日的记忆

        • 下属管理与团队管理
          • 情境领导
            • 管理要因人而异
            • 工作绩效取决于：意愿与能力
            • 不同的成熟度发展阶段

        案例分析：判断下属的成熟度状态

        • 指导行为与支持行为的不同价值
        • 指导行为与支持行为的运用
          • 团队管理

        案例促动：不是所有的组织都叫团队

        • 团队应具备的基本特征

        案例分享：取经团队的团队构成

        • 团队的力量来源：目标、规则与成员差异
        • 团队发展的5个阶段及其管理策略
        • 团队建设6大突破

        视频案例：传奇教练的团队管理

        • 团队冲突管理及五大策略

        案例分析：团队冲突的5项策略运用

        • 影响团队协作的5大因素及对策
        • 沟通管理篇
          • 沟通概论
            • 沟通模型
            • 沟通的目在于达成共识
            • 沟通中的软化法则SOFTEN
            • 沟通的三项基本原则

        视频案例：空难之后，想当然的悲剧

        • 沟通偏好与沟通风格
        • 沟通的六大利器
          • 5W1H描述事件

        活动演练：向上司汇报一起事件

        • 五步法表达观点

        活动演练：怎么向上司表达观点

        • 移情式倾听
        1. 移情式倾听辅助性语言

        视频案例：倾听关键信息

        • 漏斗式提问
        1. 开放式问题
        2. 限制式问题
        • 封闭式问题

        活动演练：让同事或下属乐意支持你的工作

        • 同理心（应对下属情绪）
        1. 面对员工情绪我们怎么办？
        2. 正视情绪，而不是否定情绪
        • 同理心是说出对方的感受

        活动演练：同理心的运用

        • 啤酒式反馈技巧

        案例促动：没有就事论事的结果

        1. 描述行为：讲清楚一个事实
        2. 阐明结果：员工最关心什么样的结果
        • 引用事例：事例如何才有说服力
        1. 表明期望:目的，具体的关键过程

        课堂演练：对错误行为的啤酒式反馈

        行动转化工具：啤酒式反馈训练日志

        • 不同情境的沟通
          • 与上司沟通争取资源
            1. 上司为什么认可我们？
            2. 给承诺时要资源，要资源时给承诺
          • 与跨部门沟通获得支持
        1. 对方凭什么支持我们？
        2. 不是一腔孤勇，而是团队？
        • 与下属沟通促进执行
        1. 下属是在拒绝吗？
        2. 下属需要价值感
        • 课程总结
        • Q&A

        【专家介绍】

        陈老师

        • 近21年管理顾问职业经历
        • 知名外企生产管理工作经历
        • 制造业上市企业精益变革管理与运营管理从业经历
        • 50+ 咨询项目服务经验。主导改善项目涉及：5S与目视化管理、TPS（精益）推进、工厂布局规划、物流中心布局与管理优化
        • 由咨询进入培训，善于在风趣的培训过程中融入企业实景案例，通过案例讨论、课题练习、教学游戏、影像视频等教学手法，打破学员旧有观念，促进其深度思考，进而催化解决方案的产生。
        • 课程特点：有干货、有实操、有亮点、有深度

        个人专长：

        课程专长

        • 卓越主管能力训练
        • 金牌班组长全技能提升
        • 仓储物流管理实务
        • IE分析与改善实务
        • 精益降本改善实务
        • 现场精细化管理改善
        • 精益工厂布局与生产线设计
        • 价值流分析与改善（VSM）
        • 系列定制课程：SMED、POKAYOKE、SOP……

        项目专长

        • 5S与目视管理
        • 生产绩效提升
        • 仓储配送中心改善
        • 配送中心布局规划
        • 精益标杆线设计
        • 工厂精益布局规划

        学员评价：

        老师与学员沟通及时，讲解生动，对于感兴趣的点讲解得非常详细，案例充分融入了学习要点。

        ——徐工集团学员反馈

        生活和工作当中很少能遇到像陈老师这样尽心尽力的老师了!

        ——上海自润轴承学员反馈

        课程案例和实际管理工作很类似，让我重新认识了管理工作的本质，拓宽了知识面，学到不少有用的原理和工具。

        ——株洲中车学员反馈

        讲解详细，清晰，课程中间会穿插一些经典案例，有助于加深学习印象！

        ——松下集团学员反馈

        讲解内容丰富，举了很多接地气的例子，代入感很强。

        ——西门子数控学员反馈

        —

        时间

        六月 3 (星期二) - 4 (星期三)

        地点

        苏州

        价格

        4200

        报名




          标准工时测量与改善

          036月全天04标准工时测量与改善(全天) 上海 价格: 4000

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海 2025年11月6~7日（星期四 ~ 星期五）/苏 州 课程对象：工艺工程师，精益制造工程师，IE工程师，生产主管，生产经理，工程经理等 课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 通过培训，了解标准工时的构成、测量方法、影响因素、制定步骤，宽放率及标准工时的改善。生产绩效的影响因素及改善，提高生产效率。 本培训主要提供标准工时、绩效与生产效率的基本知识，训练技术与管理人员怎么将这些知识应用到制造业中去。 【课程大纲】 第一单元：标准作业的推行 标准化作业的意义 代表最好、最容易与最安全的工作方法。 提供了一个保持技巧和专业技术的最佳方法 提供了一个衡量绩效的方法 表现出因果之间的关系 标准化三要素 周期时间 作业顺序 标准持有量 作业标准化内容 作业名称 作业目的 作业步骤 作业设备 作业动作 作业控制内容 作业质量标准 作业环境 标准化作业内容

          更多

          课程介绍

          【课程信息】

          课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海

          2025年11月6~7日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

          课程对象：工艺工程师，精益制造工程师，IE工程师，生产主管，生产经理，工程经理等

          课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

          【课程介绍】

          通过培训，了解标准工时的构成、测量方法、影响因素、制定步骤，宽放率及标准工时的改善。生产绩效的影响因素及改善，提高生产效率。

          本培训主要提供标准工时、绩效与生产效率的基本知识，训练技术与管理人员怎么将这些知识应用到制造业中去。

          【课程大纲】

          第一单元：标准作业的推行

          1. 标准化作业的意义
          • 代表最好、最容易与最安全的工作方法。
          • 提供了一个保持技巧和专业技术的最佳方法
          • 提供了一个衡量绩效的方法
          • 表现出因果之间的关系
          1. 标准化三要素
          • 周期时间
          • 作业顺序
          • 标准持有量
          1. 作业标准化内容
          • 作业名称
          • 作业目的
          • 作业步骤
          • 作业设备
          • 作业动作
          • 作业控制内容
          • 作业质量标准
          • 作业环境
          1. 标准化作业内容
          • 标准化作业表
          • 标准化作业描述
          • 7种浪费（在过程中识别价值）
          • WIP标准化
          • 批次生产操作实例
          • 标准化作业工具
            • 时间观测表
            • 标准作业表
            • 标准作业组合表
            • 产能表
            • 工序条形图
            • 百分比负荷图

           

          第二单元：标准工时的定义与作用

          1. 时间研究的定义
          • 游戏一：扑克牌游戏
          1. 标准工时的定义及分类
          2. 标准工时制定的基本条件
          • 合格工人
          • 作业标准
          • 正常的环境和条件
          • 普通熟练程度和正常速度
          • 注：测量标准工时一定要注意上述四个要素。
          1. 标准工时分类
          • 人的工时-Labor Hour
          • 机器工时-Machine Hour
          • 案例一：人机协作改善 案例
          1. 时间研究的层次
          • 动作（适合动作密集型）
          • 作业要素-若干动作集合而成
          • 操作-若干作业要素的集合
          • 程序-完成某项工需要执行的作业串
          • 活动-完成某项工作需要经历的过程，由若干程序或工作站组成
          • 功能-构成产品的组件或零件，保证达到某个特定目的所必须的所有活动。
          • 产品-完成最终的产品
          1. 择合适的测量等级，切不可生搬硬套。
          • 讨论：分组讨论各自企业制定标准工时所遇到的问题。
          1. 标准工时的作用
          • 成本管理（产品管理部）
          • 产品制造成本计算
          • 委外加工定价的计算
          • 工厂生产管理（生产部）
          • 生产计划
          • 产能管理（设备管理）
          • 生产线平衡
          1. 作业方法改进
          2. 多技能培训

           

          第三单元：标准工时的构成与制定

          1. 标准工时的构成

          1）主作业时间：

          a.目标作业（主体作业）

          b.辅助作业

          2）准备作业时间

          a.如换型时间

          b.开班前期的准备工作

          c.换型后后道工序的起始等待

          3）富余时间

          a.私事富余（喝水，擦汗等）

          b.疲劳富余

          c.作业富余（质量问题处理）

          d.工厂富余（5S、晨会）

          1. 标准工时的制定步骤与注意事项
          2. 标准工时制定的八步骤
          3. 测量标准工时的要点
          4. 分组讨论：各自企业中有哪些直接与间接人员。

           

          第四单元：标准工时的测定方法

          1. 直接观测法
          2. 秒表测时法
          3. 摄像法-要剔除其中的浪费时间
          4. 工作抽样法
          5. 预定时间标准法-PTS
          6. 模特排时法-MODAPTS(重点)
          • 练习：用模特排时法计算给定作业的标准工时
          1. 几种标准工时测量方法的比较
          • 案例五：作业要素表在工时测定中的应用。

           

          第五单元：标准工时的宽放及改善

          1. 学习曲线及其应用
          • 学习曲线
          • 如何基于学习曲线提高效率
          1. 评比系数的设定方法
          2. 速度评比法
          3. 平准化法
          4. 客观评比法
          • 标准工时调整系数
          • 努力度调整系数
          • 熟练度调整系数
          • 工作环境调整系数
          1. 标准工时的PDCA改善循环
          • 练习：根据视频分析如何改进作业，缩短节拍时间，解决产线平衡问题。

           

          第六单元：预置时间法—Mold法

          1. 预置时间法适用范围
          2. 预置时间法的21 个动作要素分解、详细讲述
          3. 移动动作和终结动作的结合
          4. 如何计算时限动作
          5. 如何对操作外的辅助动作进行补偿
          6. Mold法的时间设立和动作补偿
          7. 模拟练习并进行Mold法工时的制定
          8. Mold作业的动素改善活动
          • 根据车间实际视频进行工作分解和时间设定
          • 动作优化ECRS的运用
          • SOE顺序表的应用进行作业行为的优化和标准操作设计
          • 视频分析运用

           

          第七单元：效率与绩效改善体系

          1. 时间分类
          • 出勤时间
          • 规定休息/用餐时间
          • 有效工作时间
          • 损失时间
          • 熟练程度
          • 质量损失（原料、不合格品）
          • 设备故障时间
          1. 作业方法
          • 生产率的提升维度
          1. 员工相关的时间损失
          2. IE技术
          3. 人因工程（线体高度、工位布局）
          4. 员工绩效
          5. 车间相关的时间损失
          6. 员工绩效体系
          7. 员工绩效改善六部法

          课程回顾，答疑

          【专家介绍】

          张老师

          德国乌尔姆大学工商管理和工程学双硕士，东华大学管理学硕士。同济大学机械自动化学士。曾担任多家世界500强公司中高层管理职务，熟悉制造业管理、公司营运和团队建设。目前为专职培训讲师、企业管理咨询师，主讲工厂营运管理及相关管理类、生产流程管理相关技术课程，提供公开课、内训课以及管理咨询服务，同时受聘交通大学、同济大学、东华大学管理学院，为MBA、EMBA提供相关课程教学。

          24年的授课经验，累计讲课时间超过2800天；曾为500多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训，其中有美国通用电气、宝钢集团、上汽集团、中国机车集团、唐山机车、徐州重工、上海贝尔、阿尔卡特、博世、西门子、霍尼韦尔、考斯特、延峰伟世通、大众离合器、ZF、华阳-科士达、唐纳森、朗讯、梅特勒-托利多、日立半导体、蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦、惠而浦、先灵葆雅、紫江集团、立邦、杜邦、芬欧汇川纸业等知名企业，并受到公司的好评。

          职业经历

          1995～1997：豪德机械（上海）有限公司生产经理；

          1997～2000：柯达（中国）供应链经理（管理三个工厂的全部供应链部门）；

          2000～2003：美标五金（上海）有限公司工厂厂长；

          2003～2006：阀安格水处理系统（太仓）有限公司 总经理；

          2007～2008：安培威（中国）有限公司 总经理；

          2009～2016：马斯特模具（昆山）有限公司 总经理。

          讲师经历

          2000～2016：兼职培训讲师，主讲生产运作学及相关管理类、营运管理类课程；

          2017～至今：专职培训讲师，提供公开课、内训课、企业长期管理顾问、现场咨询辅导等服务，同时受聘交通大学、同济大学的管理学院，为MBA、EMBA、总裁班等提供相关课程教学。

          专业领域

          在工业制造企业中有20年以上的各个层级的管理经验，负责战略性规划、生产、销售、市场营销、采购供应链等各方面的工作。

          擅长课程

          工厂营运管理：

          现场领导技能的培训（软硬环境）、如何作好生产计划与物料控制管理、生产流程的改善和生产效率的提高、多品种小批量的生产计划与排程管理、工厂成本和绩效提升、精益生产体系、精益价值流分析与设计、提升生产经理的管理技能与技巧（高阶管理）等课程。

          领导力：

          高效领导力和执行力、跨文化沟通、TWI基层管理人员管理技能提升、MTP中高层管理能力培训、团队管理。

          —

          时间

          六月 3 (星期二) - 4 (星期三)

          地点

          上海

          价格

          4000

          报名




            打造可持续发展的供应链 -ESG在供应链管理中的最佳实践

            036月全天04打造可持续发展的供应链 -ESG在供应链管理中的最佳实践(全天) 上海 价格: 4500

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海 课程对象：总经理、部门主管、采购、供应链、项目主管、法务、内控、财务、审计。 课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 掌握ESG基本概念 掌握ESG核心议题和核心议题管理方法 掌握供应商ESG选择策略 掌握供应商ESG评价模型和方法 【课程大纲】 第一部分：ESG有关定义 什么是ESG？ ESG产生和发展 ESG相关方的作用和需求 ESG、CSR和EHS区别和联系 ESG战略管理包含过程管理和绩效管理 案例分析和讨论（I） 第二部分：打造可持续发展的供应链 供应链中ESG重要性分析 选择适用的ESG核心议题是ESG成功实践的关键性因素 ESG核心议题和供应链选择战略的结合实现对供应链的最佳管理 第三部分：ESG核心议题 组织治理：决策程序和结构。 案例分析和讨论（II） 人权：公民和政治权利；经济、社会和文化权利；工作中的基本原则和权利。 劳工实践：就业和劳动关系；工作条件和社会保护；民主管理和集体协商；职业健康安全；工作场所中人的发展与培训。 环境：污染预防；资源可持续利用；减缓并适应气候变化；环境保护。 公平运行实践：反腐败；公平竞争；在价值链中促进社会责任；尊重产权。 案例分析和讨论（III） 消费者问题：公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践；保护消费者健康安全；可持续消费；消费者服务、支持及投诉和争议处理；消费者信息保护与隐私；基本服务获取；教育和意识。 社区参与和发展：社区参与；教育和文化；就业创造和技能开发；技术开发和获取；财富和收入创造；健康；社会投资。 案例分析和讨论（IV） 第四部分：ESG核心议题管理 核心议题过程管理：ADLI模型理解和应用 核心议题绩效管理：LeTCI模型理解和应用

            更多

            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海

            课程对象：总经理、部门主管、采购、供应链、项目主管、法务、内控、财务、审计。

            课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

            【课程介绍】

            • 掌握ESG基本概念
            • 掌握ESG核心议题和核心议题管理方法
            • 掌握供应商ESG选择策略
            • 掌握供应商ESG评价模型和方法

            【课程大纲】

            第一部分：ESG有关定义

            • 什么是ESG？
            • ESG产生和发展
            • ESG相关方的作用和需求
            • ESG、CSR和EHS区别和联系
            • ESG战略管理包含过程管理和绩效管理
            • 案例分析和讨论（I）

            第二部分：打造可持续发展的供应链

            • 供应链中ESG重要性分析
            • 选择适用的ESG核心议题是ESG成功实践的关键性因素
            • ESG核心议题和供应链选择战略的结合实现对供应链的最佳管理

            第三部分：ESG核心议题

            • 组织治理：决策程序和结构。
            • 案例分析和讨论（II）
            • 人权：公民和政治权利；经济、社会和文化权利；工作中的基本原则和权利。
            • 劳工实践：就业和劳动关系；工作条件和社会保护；民主管理和集体协商；职业健康安全；工作场所中人的发展与培训。
            • 环境：污染预防；资源可持续利用；减缓并适应气候变化；环境保护。
            • 公平运行实践：反腐败；公平竞争；在价值链中促进社会责任；尊重产权。
            • 案例分析和讨论（III）
            • 消费者问题：公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践；保护消费者健康安全；可持续消费；消费者服务、支持及投诉和争议处理；消费者信息保护与隐私；基本服务获取；教育和意识。
            • 社区参与和发展：社区参与；教育和文化；就业创造和技能开发；技术开发和获取；财富和收入创造；健康；社会投资。
            • 案例分析和讨论（IV）

            第四部分：ESG核心议题管理

            • 核心议题过程管理：ADLI模型理解和应用
            • 核心议题绩效管理：LeTCI模型理解和应用
            • 典型核心议题：ADLI和LeTCI的应用
            • 案例分析和讨论（V）

            第五部分：供应商选择战略

            • 供应商种类：如原料类、工程类及其他
            • 供应商规模：大中型及小型
            • 控制类型：管理类、股权类及其他
            • 制定供应商选择战略
            • 案例分析和讨论（VI）

            第六部分：供应商ESG评价

            • 制定ESG评分模型
            • 制定ESG评价程序
            • 披露评价结果

            【专家介绍】

            李老师

            综合资质：

            中级注册安全工程师（化工安全）

            国家专职执业律师

            精通英语和德语

            工作经验综述：

            自1993年起，在建设工程、化学品和汽车等行业从事环境和安全、投资项目管理、企业合规以及政府关系等工作；

            曾就职于中石化宁波工程公司【国企】、瓦克化学（中国）有限公司【德企】、赛默飞世尔科技（中国）有限公司【美企】。

            EHS优势：

            15+年以上欧美企业EHS部门经理/总监和8+年EHS咨询、审核和培训经验；

            在多家外资企业，作为中国区EHS经理，管理全国和亚太EHS工作，并获得40多个投资项目的有关EHS许可；

            代表第三方公司和客户对80+家国际知名公司及其各地子公司进行EHS咨询、培训和审核，这些客户涵盖汽车、化工和电子等行业；

            精通EHS（含消防和保卫）方面的法律法规，有利于EHS的执行。

            典型客户：

            • 上汽通用汽车有限公司
            • 上汽大众汽车有限公司
            • 上海汽车集团股份有限公司
            • 上海杉杉科技有限公司
            • 中国石化上海石油化工股份有限公司
            • 亨斯迈聚氨酯（中国）有限公司
            • 欧莱雅（中国）有限公司
            • 上海交大昂立股份有限公司
            • 上海核工业工程研究设计有限公司/国家核电技术有限公司
            • 福陆（中国）工程建设有限公司
            • 东洋工程（上海）有限公司
            • 上海北芳储运集团有限公司
            • 能率（中国）投资有限公司
            • 斯普瑞喷雾系统(上海)有限公司
            • 上海百洛达金属有限公司

            —

            时间

            六月 3 (星期二) - 4 (星期三)

            地点

            上海

            价格

            4500

            报名




              FTA故障树分析法

              036月(6月 3)早上1:0004(6月 4)早上1:00FTA故障树分析法早上1:00 - 早上1:00 (4) 上海 价格: 4000

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海 课程对象：产品和过程开发工程师、质量管理人员 课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 故障树分析方法在系统可靠性分析、安全性分析和风险评价中具有重要作用和地位。既可用于定性分析又可定量分析。 帮助判明可能发生的故障模式和原因； 发现可靠性和安全性薄弱环节，采取改进措施，以提高产品可靠性和安全性； 计算故障发生概率； 发生重大故障或事故后，FTA是故障调查的一种有效手段，可以系统而全面地分析事故原因，为零故障提供支持； 指导故障诊断、改进使用和维修方案等。 有效运用FTA在产品质量策划和质量改进中减低产品质量风险是本次培训的目标！ 本课程摆脱了枯燥理论讲解，也完全跳开了仅仅“知其然”的纯技巧机械“填鸭式”培训框架，结合大量的鲜活并极具针对性的FTA案例和练习等，使“知其所以然”。着眼于具体新产品开发项目的实施和质量问题的改进，以期提高参与人员的技术质量工具的运用能力！   实用性、参与性、互动式、启发式、案例讨论分析结合具体项目练习。 【课程大纲】 第一章 FTA概述 1、FTA概述 2、泰坦尼克海难案例 第二章 FTA基本概念 1、故障树概念 2、FTA定义 3、FTA五大目标 4、FTA五大特点 5、FTA五大工作要求 第三章 FTA常用事件符号 1、顶事件、底事件 2、开关事件、条件时间 3、与、或门 4、表决门、异域门 5、故障树案例 第四章 FTA分析 1、FTA建数四步骤 2、FTA分析六过程 3、故障树定性分析 4、割集、最小割集概念 5、最小割集求解下行法 6、最小割集求解上行法 7、FTA定性分析案例 8、最小割集四点运用意义 9、故障树定量分析 10、概率运算 11、故障树定量分析案例1 12、故障树定量分析案例2 第五章 故障树简化和规范化 1、故障树的逻辑简化 2、故障树的模块分解 3、故障树的规范化 第六章FTA报告 1、分析报告的主要内容 2、案例分析 3、思考 本公司产品FTA练习 【专家介绍】 谢老师  注册审核员 机械工程学士 工业工程硕士 中国机械工程学会会员 上海市民营企业质量提升特聘讲师 多家国内外知名机构特聘高级讲师和技术专家 武汉市万企育才工程、车谷市场大学质量讲堂特聘讲师 一、基本情况： 先后就职于厦工重机、龙记集团、TDK电子，多家知名认证、咨询机构和多地政府部门高质量发展的高级讲师和技术专家。 二、职业经历： 历任技术员、机械工程工程师、质量工程师、制造课长、经理和总经理等职务。担任多家咨询机构高级培训师、技术专家、咨询部经理和总经理职务，8年技术和质量的管理经验，24年企业管理辅导和培训经历，专业从事企业管理体系、企业战略、人力资源、技术质量工具有效运用、管理流程建设，推动企业的系统化、规范化、有价值的管理，先后为上千家企业提供咨询和培训。 三、研究领域： 1、管理体系和模式：世界级管理理念和管理体系在国内企业的有效应用。 2、管理工具和方法：产品开发技术、质量工具、现场管理技术、创新方法。 3、人力资源管理：运用HR管理模式从本质上如何解决人的意识和能力问题。 4、企业发展规划：运用企业战略管理工具进行让企业管理更有价值。 四、培训特色： 1、亲切大方，幽默风趣，强调趣味性和快乐学习； 2、深入浅出，通俗易懂，采用演练、讨论和视频方式，引发深层思考； 3、互动充分，理论联系实际，实战落地，突出技能训练，强调渊博知识体系。 五、主讲课程： 管理体系和审核 IATF16949标准和内审员 ISO9001标准和内审员 过程审核（3） 产品审核（5） 全面质量管理（TQM） 全球物料运行指南/物流评估（MMOG） Q1 MSA制造现场评估 如何让你的管理更有价值 GM质量管理体系基础（BIQS） 大众供应商质量能力（Formel Q） 宝马供应商产品和过程再认证（BMW REQ/QS90018-1/2）

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              课程介绍

              【课程信息】

              课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海

              课程对象：产品和过程开发工程师、质量管理人员

              课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

              【课程介绍】

              故障树分析方法在系统可靠性分析、安全性分析和风险评价中具有重要作用和地位。既可用于定性分析又可定量分析。

              1. 帮助判明可能发生的故障模式和原因；
              2. 发现可靠性和安全性薄弱环节，采取改进措施，以提高产品可靠性和安全性；
              3. 计算故障发生概率；
              4. 发生重大故障或事故后，FTA是故障调查的一种有效手段，可以系统而全面地分析事故原因，为零故障提供支持；
              5. 指导故障诊断、改进使用和维修方案等。

              有效运用FTA在产品质量策划和质量改进中减低产品质量风险是本次培训的目标！

              本课程摆脱了枯燥理论讲解，也完全跳开了仅仅“知其然”的纯技巧机械“填鸭式”培训框架，结合大量的鲜活并极具针对性的FTA案例和练习等，使“知其所以然”。着眼于具体新产品开发项目的实施和质量问题的改进，以期提高参与人员的技术质量工具的运用能力！

               

              实用性、参与性、互动式、启发式、案例讨论分析结合具体项目练习。

              【课程大纲】

              第一章 FTA概述

              1、FTA概述

              2、泰坦尼克海难案例

              第二章 FTA基本概念

              1、故障树概念

              2、FTA定义

              3、FTA五大目标

              4、FTA五大特点

              5、FTA五大工作要求

              第三章 FTA常用事件符号

              1、顶事件、底事件

              2、开关事件、条件时间

              3、与、或门

              4、表决门、异域门

              5、故障树案例

              第四章 FTA分析

              1、FTA建数四步骤

              2、FTA分析六过程

              3、故障树定性分析

              4、割集、最小割集概念

              5、最小割集求解下行法

              6、最小割集求解上行法

              7、FTA定性分析案例

              8、最小割集四点运用意义

              9、故障树定量分析

              10、概率运算

              11、故障树定量分析案例1

              12、故障树定量分析案例2

              第五章 故障树简化和规范化

              1、故障树的逻辑简化

              2、故障树的模块分解

              3、故障树的规范化

              第六章FTA报告

              1、分析报告的主要内容

              2、案例分析

              3、思考

              本公司产品FTA练习

              【专家介绍】

              谢老师 

              注册审核员

              机械工程学士

              工业工程硕士

              中国机械工程学会会员

              上海市民营企业质量提升特聘讲师

              多家国内外知名机构特聘高级讲师和技术专家

              武汉市万企育才工程、车谷市场大学质量讲堂特聘讲师

              一、基本情况：

              先后就职于厦工重机、龙记集团、TDK电子，多家知名认证、咨询机构和多地政府部门高质量发展的高级讲师和技术专家。

              二、职业经历：

              历任技术员、机械工程工程师、质量工程师、制造课长、经理和总经理等职务。担任多家咨询机构高级培训师、技术专家、咨询部经理和总经理职务，8年技术和质量的管理经验，24年企业管理辅导和培训经历，专业从事企业管理体系、企业战略、人力资源、技术质量工具有效运用、管理流程建设，推动企业的系统化、规范化、有价值的管理，先后为上千家企业提供咨询和培训。

              三、研究领域：

              1、管理体系和模式：世界级管理理念和管理体系在国内企业的有效应用。

              2、管理工具和方法：产品开发技术、质量工具、现场管理技术、创新方法。

              3、人力资源管理：运用HR管理模式从本质上如何解决人的意识和能力问题。

              4、企业发展规划：运用企业战略管理工具进行让企业管理更有价值。

              四、培训特色：

              1、亲切大方，幽默风趣，强调趣味性和快乐学习；

              2、深入浅出，通俗易懂，采用演练、讨论和视频方式，引发深层思考；

              3、互动充分，理论联系实际，实战落地，突出技能训练，强调渊博知识体系。

              五、主讲课程：

              • 管理体系和审核
                1. IATF16949标准和内审员
                2. ISO9001标准和内审员
                3. 过程审核（3）
                4. 产品审核（5）
                5. 全面质量管理（TQM）
                6. 全球物料运行指南/物流评估（MMOG）
                7. Q1 MSA制造现场评估
                8. 如何让你的管理更有价值
                9. GM质量管理体系基础（BIQS）
                10. 大众供应商质量能力（Formel Q）
                11. 宝马供应商产品和过程再认证（BMW REQ/QS90018-1/2）
              • 汽车行业五大工具
              1. 产品质量先期策划（APQP）
              2. 生产件批准程序（PPAP/PPA）
              3. 潜在失效模式和后果分析（AIAG&VDA FMEA）
              4. 统计过程控制（SPC）
              5. 测量系统分析（MSA）
              • 技术质量工具
              1. 产品功能展开（QFD）
              2. 试验设计（DOE）
              3. 故障树分析（FTA）
              4. 质量问题常用工具及运用技巧
              5. 面向可制造与可装配的产品设计（DFMA）
              • 管理提升方法
              1. 全面生产力维护（TPM）
              2. 精益生产
              3. 6SIGMA
              4. 项目管理
              5. 目标和绩效（KPI）管理
              6. 5S和现场目视管理
              7. 班组能力提升训练（TWI）
              8. QC小组活动（QCC）
              • 其他课程
              1. 产品责任和D特性管理
              2. 供应商能力管理
              3. 内部培训师培训（TTT）
              4. 高效的仓储和物流管理
              5. 新零件质量提升计划（QPN1）
              6. 有效沟通与沟通技巧

              六、部分服务客户：

              NO 顾客名称 行业 五百 上市 外资 中外 国企 民企
              1 奇瑞汽车、长安汽车、北汽福田、吉利汽车 整车 ✔ ✔        
              2 中鼎集团、潍坊歌尔、万安科技 汽车部件   ✔       ✔
              3 重庆建设、凌云股份、重庆长江、 汽车部件   ✔     ✔  
              4 空调国际、伊顿工业、瀚德密封、帝伯格茨 汽车部件     ✔      
              5 三环电器、中国瓦轴、重庆秦安、湖北三环 汽车部件   ✔     ✔  
              6 爱信宏达、NSK、安塞乐米塔尔、德尔福 汽车部件 ✔   ✔      
              7 博泽、斯坦雷、布雷博、霍富利用、贝卡尔特 汽车部件     ✔      
              8 东风李尔座椅 汽车部件 ✔     ✔    
              9 上海申雅、中航精机 汽车部件       ✔    
              10 秦安机电、英洛华 汽车部件   ✔     ✔  
              11 福耀玻璃、、万丰轮毂     ✔       ✔
              12 温州伟望、远大轴承、优必胜轴承、东营精密 汽车部件           ✔
              13 大陆电子、科世达电器、日东电工 电子电器 ✔   ✔      
              14 意力速电子、安费偌 电子电器     ✔      
              15 湘钢、武钢、大同钢材 钢材   ✔     ✔  
              16 凯密特尔化学、东风嘉实多 化工 ✔   ✔      
              17 中海油 化工 ✔       ✔  
              18 浦林轮胎、浪马轮胎 轮胎           ✔
              19 固特异工程橡胶、格锐达橡胶、佳通轮胎 轮胎     ✔      
              20 三角轮胎、中策轮胎 轮胎   ✔     ✔  
              21 博众汽油机、莱阳动力、潍柴动力 发动机         ✔  
              22 骆驼蓄池集团、沧州明珠 新能源   ✔       ✔
              23 三星西安环新电池 新能源 ✔   ✔      
              24 杉金光电、精卓光显 光电       ✔    
              25 西人玛测控 芯片       ✔    
              26 三一重工 工程机械   ✔       ✔
              27 湘钢股份 钢材   ✔     ✔  
              28 浙江永强 家具   ✔       ✔
              29 海正药业 药品   ✔     ✔  

              七、培训服务案例：

              1、培训返聘案例

              奇瑞汽车有限公司-6期

              课程： QFD 、DOE、APQP、PPAP、项目管理、ISO9001/IATF16949内审员培训

              长安汽车-5期

              课程：APQP、PPAP、FMEA、MSA、PPAP、SQE种子讲师、研发成熟度审核

              吉利汽车商用车集团唐骏汽车-8期

              课程;IATF16949、APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC、8D、QC七大手法

              东风李尔座椅有限公司-20期

              课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、VDA6.5、ISO9001/IATF16949、D特性管理

              瓦房店轴承股份有限公司-7期

              课程：6SIGMA、项目管理、供应商管理、QCC、五大工具、供应商能力管理、班组长、

              骆驼集团股份有限公司-20期

              课程：企业战略、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、MMOG、Q1MS、AQFD、16949内审、

              QCC、FTA、6SIGMA、5S、精益生产、产品安全性、卓越绩效管理、人力资源管理

              中鼎控股（集团）有限公司-14期

              课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、DOE、MMOG、精益生产、D特性管理、QCC、

              TTT、FormelQ、6SIGMA、产品安全性、5S、供应商能力管理

              天津大港胶管有限公司- 9期

              课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、MMOG、QSB、企业战略、班组长、5S、FormelQ

              骆驼集团华中蓄电池有限公司- 8期

              课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、ISO9001/IATF16949内审、MMOG、D特性管理、TTT

              杭州中策橡胶有限公司-8期

              课程：企业战略、 APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、QCC、16949内审员

              上海明岐铝业有限公司-9期

              课程：DOE、QFD、TQM、QCC、班组长、5S、TPM、FormelQ、精益生产、6SIGMA

              温州伟望汽车零部件公司-15期

              课程：企业战略、16949、APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC、QCC、TPMVDA6.3、DFMA、Foemel Q

              QFD、TPM、精益生产、5S、6SIGMA、班组长、D特性管理、供应商能力管理

              潍坊歌尔股份-7期

              课程：APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC、VDA6.3、VDA6.5、供应商能力管理

              NSK轴承-11期

              课程：FORML Q、VDA6.3、VDA6.5、QPNI、TPM、Formel Q、DOE 、FTA、QCC、PPA、产品责

              任和D特性管理、供应商能力管理

              浙江万安科技股份-5期

              课程：FTA、DOE、16949内审员、五大工具、FormelQ、产品责任和D特性管理

              国际空调（上海）有限公司-5期

              课程：福特MSA、通用PSA、宝马REQ、IATF16949

              大陆电子（长春）净月工厂-5期

              课程：APQP、PPAP、MSA、SPC、AIAG/VDA FMEA

              科世达汽车电器-

              DFMA、VDA6.5:2020、QI MSA、FTA、宝马REQ、质量问题解决常见工具及运用技巧；

              国轩高科新能源有限公司

              课程：APQP、PPAP、MSA、SPC、AIAG/VDA FMEA、FTA、IATF16949

              合众新能源汽车有限公司

              课程： IATF16949

              安徽大众-5期

              课程：MSA、DFMEA

              ……

              2、其他服务顾客和课程

              北汽福田-项目管理、TPM、FMEA；宇通汽车-PPAP；浙江海正药业-两化融合；浙江杰克-两

              化融合；南京布雷博-VDA6.3；北京瀚德-QFD；济宁伊顿工业-SPC；常州安费-APQP、FMEA；

              意力速上海-项目管理、AIAG/VDA FMEA；三一重工-APQP、PPAP；山东华源莱动内燃机

              -IAFT16949、DFMEA/PFMEA辅导；摩登汽车-AIAG/VDA FMEA；湖北三环电器-IATF16949、项

              目管理；上海徕木电子-质量能力提升、QCC；潍柴动力潍柴大学-研发和工艺DOE；

              日东电工（上海松江）班组长能力提升；西人玛联合测控（泉州）：IATF16949；LG杉金光

              电：IATF16949、五大工具、VDA6.3、VDA6.5;中海;油（泰州）：IATF16949、五大工具;

              QCC;上海子元汽车零部件-MMOG；沈阳华晨安泰线束-班组长能力提升、供应商管理；重庆长

              江轴承有限公司- APQP、PPAP、FMEA、QCC、SPC；蒂森克虎伯：8D、宝马REQ；上海通用轴

              承有限公司-SPC；合肥车桥有限公司- FMEA、MSA、APQP、SPC、PPAP、QFD；高木汽车电器-

              班组长能力提升培训、5S;捷威动力：QFD、FTA；……

              3、政府高质量发展公益培训

              武汉市场监督管理局质量大讲堂：IATF16949 AIAG/VDA FMEA、VDA6.3、 VDA6.5、APQP、

              PPAP、MSA\SPC

              十堰市场监督管理局汽车零部件（智能装备）企业质量提升培训：IATF16949、AIAG&VDA FMEA

              武汉市经济和信息化局万企育才工程：汽车行业质量管理能力提升

              荆州市市场监督管理局汽车零部件产业质量提升：VDA6.3：2016培训班

              上海市奉贤区市场监督局公益课：统计技术在质量管理中运用

              —

              时间

              3 (星期二) 早上1:00 - 4 (星期三) 早上1:00

              地点

              上海

              价格

              4000

              报名




                现代管理者影响力与管理能力提升

                046月全天05现代管理者影响力与管理能力提升(全天) 上海 价格: 4500

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月4~5日（星期三 ~ 星期四）/上 海 2025年12月17~18日（星期三 ~ 星期四）/苏 州 课程对象：Ø 部门管理者  Ø 高潜人才 课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 理清现代管理者在管理中的误区 如何与00后下属更好的相处 管理思维的训练和提升 管理者的角色转变 掌握管理下属的工具和方法 掌握管理下属的具体落地行为 通过行为量表来指导自己的管理行为   期待更清晰的理清管理者角色，提升管理思维 期待更好的提升自身领导力，更好的管理和影响下属 期待更好的影响下属，提升部门绩效   理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂 “课程、工具、方法”实用性强 互动多、演练多，还有角色扮演等着你 学员在积极参与中获得收获 【课程大纲】 模块一：管理思维和角色认知 理清“管理”的概念 现代管理者常常遇到的三大挑战和六个困惑… 00后下属的主要特质和对管理者的要求 为什么说管理是通过他人来完成预期目标的过程？ 作为管理者如何看待“你自己、目标、下属”这三者之间的关系 通过四个常见管理案例“找问题，照镜子”

                更多

                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点：2025年6月4~5日（星期三 ~ 星期四）/上 海

                2025年12月17~18日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

                课程对象：Ø 部门管理者  Ø 高潜人才

                课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                【课程介绍】

                • 理清现代管理者在管理中的误区
                • 如何与00后下属更好的相处
                • 管理思维的训练和提升
                • 管理者的角色转变
                • 掌握管理下属的工具和方法
                • 掌握管理下属的具体落地行为
                • 通过行为量表来指导自己的管理行为

                 

                • 期待更清晰的理清管理者角色，提升管理思维
                • 期待更好的提升自身领导力，更好的管理和影响下属
                • 期待更好的影响下属，提升部门绩效

                 

                • 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
                • “课程、工具、方法”实用性强
                • 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
                • 学员在积极参与中获得收获

                【课程大纲】

                模块一：管理思维和角色认知

                1. 理清“管理”的概念
                  • 现代管理者常常遇到的三大挑战和六个困惑…
                  • 00后下属的主要特质和对管理者的要求
                  • 为什么说管理是通过他人来完成预期目标的过程？
                  • 作为管理者如何看待“你自己、目标、下属”这三者之间的关系
                  • 通过四个常见管理案例“找问题，照镜子”
                2. 构建领导力的“三角模型”
                  • 共同梳理工作中彼此角色的关联
                  • 理清“能力”“态度”“氛围”对下属绩效的影响
                  • 常见六种领导风格的运用
                3. “管事理人”管理者的角色认知
                  • 管理自己
                  • 管理团队
                  • 管理预期
                  • 管理业务
                4. 职场案例分析
                  • 从管理角色、管理思维、管理行为，以上三个方面找出管理者的不足之处？
                  • 如果你是这位主管应该如何转变这个困境？
                  • 为什么这个部门的绩效很差？而管理者的技术能力却很强？

                模块二：管理者的角色转变

                1. 意识层面的自我转变
                  • 辅导和培养下属的意义？
                  • 为什么说培养下属的能力是部门业绩提升的关键？
                  • 案例分析：两个部门业绩的对比和分析
                  • 引导学员思考：
                    • 为什么1部经理的业务能力很强，个人业绩最高，但1部的总体业绩却远远不如2部？
                    • 两位部门经理的本质差别在哪里？
                    • 给你自己的角色转变带来哪些启发？
                1. 管理者的六大职业态度（自我对照）
                2. 对比分析：基层管理者和中层管理者
                  • 从“理念”“技能”“时间”三个方面来对比基层主管和中层经理的差异
                  • 工作精力的大体分配（自己做事情、管理团队、横向沟通的时间分配）
                3. 行为层面的自我转变
                  • 找到角色转变的“阿基米德”支点
                  • 讲师布置课题，小组研讨，演练，呈现，点评，反思

                课程产出《管理者角色转变的十条关键行为》用于今后的自我对照和自我提升

                模块三：管理技能提升Day2 “管理者的五大能力提升”

                1. 布置工作和授权
                  • 中层的困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？
                  • 体会“沟通漏斗模型”在管理中的运用
                  • 有效评估哪些工作可以分配，哪些工作不能分配？
                  • 识别下属能否胜任的三个核心要素
                  • 布置任务的工具：有效布置任务的“六阶梯模型”
                  • 案例分析：“郁闷的张经理”（结合本单元工具和方法进行案例分析）

                课程产出：掌握工具表-1“新经理在布置任务过程中的自我评估”

                1. 过程检查
                  • 过程检查的目的和意义
                  • 过程检查的分类（1）定期检查（2）不定期检查
                  • 以上情况分别适用的任务情况分析
                  • 过程检查的前提条件（自我对照）
                  • 管理者在过程检查过程如何扮演好“裁判”和“教练”的角色？

                课程产出：掌握工具表-2“新经理过程检查工作量表”

                1. 工作反馈/绩效面谈
                  • 工作反馈的目的和意义
                  • 绩效面谈的流程和注意事项
                  • 有效的工作反馈需要具备的三大要素
                  • 理清管理者对于三种不同工作反馈的认知（正面反馈、负面反馈、改善性反馈）
                  • 掌握STAR-AR法则，做好工作反馈，促进员工的行为改进

                课程产出：掌握工具表-3“工作反馈的格式和常见话术”

                1. 有效激励
                  • 激励的分类：物质激励和非物质激励
                  • 新生代员工的常见五大需求
                  • 麦克利兰需求层次论在激励下属中的实际运用
                  • 理清物质激励的条件和适用的时机
                  • 非物质激励的作用和意义（重点）
                  • 如何有效提升下属的归属需求？
                  • 如何有效激发下属的成就需求？
                  • 如何有效满足下属的权力需求？

                课程产出：掌握工具表-4“六种非物质激励下属的方式”

                1. 辅导下属
                  • 何为辅导？走出传统辅导的误区？
                  • 在岗培训和教练的区别及不同的适用情境
                  • 体会教练辅导的三大要素
                  • 掌握引导下属发现问题和解决问题的过程
                  • GROW模型在辅导下属中的运用
                  • 如何有效辅导下属找出和界定问题？（解决问题的前提）
                  • 案例分析：李经理的困惑–下属工作做得很差，直接指出时对方配合度很低，如何结合本单元内容有效为这位下属进行辅导？
                  • 如何在辅导中帮助下属建立自信

                课程产出：掌握工具表-5  “GROW模型下，12个常见有效启发下属的提问”

                【专家介绍】

                邹老师

                • 16年培训经验、10年企业内训经历
                • DDI 授证讲师（领导力方向）
                • EQ-i 2.0中国区授证讲师
                • 明星经理人 领导力发展项目 认证讲师
                • Thomas International DISC 认证
                • 长期担任欧美企业E.W.新可安（中国）培训部负责人
                • 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

                品牌课程：

                • 新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升
                • 高情商管理者
                • 领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

                —

                时间

                六月 4 (星期三) - 5 (星期四)

                地点

                上海

                价格

                4500

                报名




                  WOW！客户服务与投诉应对技巧

                  046月全天05WOW！客户服务与投诉应对技巧(全天) 上海 价格: 4580

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点： 上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日 成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日 北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日 深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日 广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日 上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日 课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。 正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。 现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。 不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！ 【课程大纲】 一、开篇引领：探索客服的魅力与价值 1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。 2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。 3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。   二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升 学习力篇 1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。 2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。 3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。   三、深入理解：客户服务的战略地位 1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。 2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。 3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。   四、服务设计篇：打造让客户心动的体验 1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。 2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。 3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。 4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。   五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑 1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。 2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。 3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。 4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。 5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。 6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。 7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。   六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略 1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。   七、服务补救：客户投诉的应对策略 1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。 2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。 3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。 4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。   八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路 1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。 2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。 3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。 4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。   九、结语：迈向客服精英的辉煌未来 1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。 2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。 3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富 全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务   专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。   --

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                  课程介绍

                  【课程信息】

                  课程时间&地点：

                  上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日

                  成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日

                  北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日

                  深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日

                  广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日

                  上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日

                  课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。

                  课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                  【课程介绍】

                  在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：

                  客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；

                  或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？

                  每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？

                  希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。

                  这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。

                  然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。

                  正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

                  现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

                  不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！

                  【课程大纲】

                  一、开篇引领：探索客服的魅力与价值

                  1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。

                  2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

                  3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。

                   

                  二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升

                  学习力篇

                  1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。

                  2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。

                  3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

                   

                  三、深入理解：客户服务的战略地位

                  1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。

                  2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

                  3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

                   

                  四、服务设计篇：打造让客户心动的体验

                  1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。

                  2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。

                  3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。

                  4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。

                   

                  五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑

                  1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

                  2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。

                  3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。

                  4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。

                  5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。

                  6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。

                  7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。

                   

                  六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略

                  1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。

                   

                  七、服务补救：客户投诉的应对策略

                  1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。

                  2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。

                  3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。

                  4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。

                   

                  八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路

                  1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

                  2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。

                  3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。

                  4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。

                   

                  九、结语：迈向客服精英的辉煌未来

                  1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

                  2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。

                  3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。

                  【专家介绍】

                  姜老师

                  10年+经验『实战派』培训专家

                  大型金融集团高级培训总监

                  资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

                  成功为108家企业打造『明星客服团队』

                  情境体验式培训专家

                  世界500强企业『首席合作导师』

                  英国博赞思维导图『认证管理师』

                  某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

                  全国授课1000+场，服务人数超10000+

                  先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

                   

                  专业领域

                  姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

                   

                  —

                  时间

                  六月 4 (星期三) - 5 (星期四)

                  地点

                  上海

                  价格

                  4580

                  报名




                    五步成师-内训师成长必修课

                    056月全天06五步成师-内训师成长必修课(全天) 上海 价格: 4500

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）/上 海 课程对象：培训师团队，管理团队 课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 商业的高速发展，企业人员状态的快速变化，企业中不断出现的员工与岗位匹配度的失衡，如，企业员工综合能力没有提升的问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，简单来说，就是员工的素质与技能不能适应企业的快速发展需要。 通过组织企业内部的经验萃取，转化，培训及落地，全面并系统的提高员工的知识与技能水平，改变员工态度，提高企业的竞争能力，成为企业人才发展的有力保障。那么如何培养一名优秀的企业内训师和强化内训师的授课技巧？ 本课程将帮助企业技术型专业人员快速突破培训障碍，减少自我摸索的时间，并通过结合企业内部培训的系统、模式、技巧、场景和成功经验的讲授，高宇星老师独创的“五步成师”授课技巧，能有效帮助参加者理解并掌握专业培训者的授课技能，提升培训效果。 【课程大纲】 五步成师：第一步，准备-万事开头难，有备则无患 培训师角色认知与理解 培训中的主要角色与视角 培训师：授课视角，更看重学员满意度； 学员：听众视角，更看重自身的实用性； 培训师准备阶段的“核心重点” 了解培训现状与对象 成人学习的特点和解决办法 内训课程开发与设计三步曲 第一步：培训需求OQ界定法 O（组织正序法）：关注组织的发展需求 Q（问题倒序法）：关注问题的有效解决 第二步：课件设计与开发 课件更新与迭代 课件逻辑五步法（下定义、释内容、亮数据、做练习、记总结） 课程课件 PPT制作十页法 逐字稿教案编写法 五步成师：第二步，开场-敢于登台、先声夺人 克服登台最大障碍 理解培训师最大的障碍和挑战 克服登台障碍的“7个小锦囊” 掌握符合自身特点的开场技巧 做好开场的三个目的 常见的错误开场 自我介绍MTV法 五步成师：第三步，讲授-内容丰富、组合输出 讲故事-开场导入 设疑导入 事例导入

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                    课程介绍

                    【课程信息】

                    课程时间&地点：2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）/上 海

                    课程对象：培训师团队，管理团队

                    课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                    【课程介绍】

                    商业的高速发展，企业人员状态的快速变化，企业中不断出现的员工与岗位匹配度的失衡，如，企业员工综合能力没有提升的问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，简单来说，就是员工的素质与技能不能适应企业的快速发展需要。

                    通过组织企业内部的经验萃取，转化，培训及落地，全面并系统的提高员工的知识与技能水平，改变员工态度，提高企业的竞争能力，成为企业人才发展的有力保障。那么如何培养一名优秀的企业内训师和强化内训师的授课技巧？

                    本课程将帮助企业技术型专业人员快速突破培训障碍，减少自我摸索的时间，并通过结合企业内部培训的系统、模式、技巧、场景和成功经验的讲授，高宇星老师独创的“五步成师”授课技巧，能有效帮助参加者理解并掌握专业培训者的授课技能，提升培训效果。

                    【课程大纲】

                    五步成师：第一步，准备-万事开头难，有备则无患

                    • 培训师角色认知与理解
                    1. 培训中的主要角色与视角
                    • 培训师：授课视角，更看重学员满意度；
                    • 学员：听众视角，更看重自身的实用性；
                    • 培训师准备阶段的“核心重点”
                    1. 了解培训现状与对象
                    • 成人学习的特点和解决办法
                    • 内训课程开发与设计三步曲

                    第一步：培训需求OQ界定法

                    • O（组织正序法）：关注组织的发展需求
                    • Q（问题倒序法）：关注问题的有效解决

                    第二步：课件设计与开发

                    • 课件更新与迭代
                    • 课件逻辑五步法（下定义、释内容、亮数据、做练习、记总结）
                    • 课程课件
                    • PPT制作十页法
                    • 逐字稿教案编写法

                    五步成师：第二步，开场-敢于登台、先声夺人

                    • 克服登台最大障碍
                    1. 理解培训师最大的障碍和挑战
                    2. 克服登台障碍的“7个小锦囊”
                    • 掌握符合自身特点的开场技巧
                    • 做好开场的三个目的
                    • 常见的错误开场
                    • 自我介绍MTV法

                    五步成师：第三步，讲授-内容丰富、组合输出

                    • 讲故事-开场导入
                    • 设疑导入
                    • 事例导入
                    • 演示导入
                    • 下定义-知识点导入
                    • 精，提炼后的精简、精要
                    • 准，准确的表达
                    • 通，将专业转化为通用
                    • 情景化-强化学员演练
                    • 讨论法（ORID焦点讨论法）
                    • 实验法
                    • 角色扮演法（翻转课堂法）
                    • 缓收尾-复盘+总结
                    • 回顾+复盘
                    • 提问+解答
                    • 激励+总结

                    五步成师：第四步，控场-有效控场、连贯流畅

                    • 培训中的“Bug”现象或是人有哪些？
                    1. 挑战者
                    2. 气氛差
                    3. 较真人
                    4. 随意者
                    5. 准时党
                    • 针对五大类型“Bug”的有效解决策略和方法
                    1. 遇到挑战者-太极功夫来对付；
                    2. 遇到气氛差-游戏互动不可缺；
                    3. 遇到较真人-数据事实齐展示；
                    4. 遇到随意者-惩罚放后幽默化；
                    5. 遇到准时党-保质保量报时间；

                    五步成师：第五步，收尾-提升价值、余音绕梁

                    • 收尾有“三招”
                    1. 总结回顾+提升价值
                    • 全面复盘表
                    • KISS复盘法
                    1. 提问解答+呼吁行动
                    • 引导式提问回答
                    • 自传式提问回答
                    • 课后行动“321”法
                    1. 感谢祝福+三秒鞠躬
                    • 感谢三方
                    • 鞠躬75度+3秒，引发掌声

                    登台实练考核与回顾总结

                    • 登台实练
                    1. 给予学员三个主题选择，学员登台10-15分钟实练
                    2. 讲师针对每位学员的不同内容和问题给予调整和指导
                    • 考核环节：按照内训讲师表内容进行相应考核
                    • 回顾与总结
                    1. 总结所学习的核心内容点
                    2. 解答学员的问题与难点
                    3. 找小伙伴形成“学习搭档”持续练习与提升

                    【专家介绍】

                    高老师 

                    • 北大特聘博雅学者
                    • 领导力哲学、企业管理双博士
                    • 中国培训行业标杆人物 百强讲师
                    • VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
                    • 《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
                    • 北大元培学院、上海交大、上海医药职工大学客座教授
                    • 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师

                    实战经验：

                    高老师有十多年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业，担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案，并参与组建二所企业大学，为企业持续的人才发展作出重要贡献。多次获得企业特别贡献奖等殊荣。

                    高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任主管市场销售及运营管理工作的高管。

                    高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达120天次以上，受到企业的高度认可，课程复购率高达89%。

                    —

                    时间

                    六月 5 (星期四) - 6 (星期五)

                    地点

                    上海

                    价格

                    4500

                    报名




                      TTT-成为企业金牌内训师

                      056月全天06TTT-成为企业金牌内训师(全天) 上海 价格: 2980

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点：2025年01月15-16日 【上海】  06月05-06日 【上海】 11月05-06日 【上海】 课程对象：有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发人员、业务专家、培训经理，人力资源管理者等 课程费用：¥2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金） 【课程介绍】 企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。大部分企业都选择了培养企业内部培训师，并组织内部培训师进行课程的设计与开发。然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了课程能够最终满足业务需要，开发人员需要根据清晰的步骤，运用具体而实用的工具来完成课程设计与开发的任务。   流程化：每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验 工具化：全程干货，每个模块提供相应的流程表、学习卡、自检表、行动计划表等关键工具，确保课程落地及有效训后迁移 轻松化：教学体验活动新颖、好玩、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步 标准化：自有版权课程，内容千锤百炼，符合成人教学原理以及国际流行教学设计，中外结合，让学员听得懂、记得牢、做得到 实战化：全场蓝图沙盘推演   个人：收获完整的课程开发设计理论及方法论，开发出基于经验萃取的个人专家课程。 组织：将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提升组织竞争力，提升组织经验传承及绩效结果。   感谢公司组织的这次授课技巧培训，也感谢丁老师两天精彩的讲解，本次培训让我学到了在授课的开场、讲解、收尾等方面的技巧，了解了很多可以在课堂上可以和学员互动，引起学员兴趣的小游戏。回去后我将根据本次学到内容，优化课件内容，多做练习讲解。 ——闽清农信社王镇 感谢公司提供的学习提升的机会，感谢丁亮亮老师的分享和唐昌月老师支撑，也感谢小伙伴们两天的投入;2、两天的学习收获满满，对于如何讲好一门课程，从准备，到操练，以及相关禁忌;3、5月份将面向集团讲课，希望能灵活利用本次培训课程，备好课，全力准备相关课程，希望自己的课程能得到大家认可 ——江苏移动 陈东 感谢内训师的各位同仁，感谢丁亮亮老师及助教，为我们提供本次精彩的培训。两天培训中学到了怎样优化课程让课程逻辑自治，课程结构安排，学员互动，怎样让课程更引人入胜，未来我将认真完成10分钟课程，学以致用，知行合一，更好的应用勾，讲，练，化! 【课程大纲】 模块一： 理清学习需求 谁来学习 为何而学 学习什么 模块二： 牢记学习目标 目标为谁服务 目标分层分级 目标撰写技巧 模块三： 经验技能萃取 场景再现 追根溯源 层级清晰 彼此独立 内容甄别 模块四： 搭建课程框架 三级大纲

                      更多

                      课程介绍

                      【课程信息】

                      课程时间&地点：2025年01月15-16日 【上海】  06月05-06日 【上海】 11月05-06日 【上海】

                      课程对象：有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发人员、业务专家、培训经理，人力资源管理者等

                      课程费用：¥2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

                      【课程介绍】

                      企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。大部分企业都选择了培养企业内部培训师，并组织内部培训师进行课程的设计与开发。然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了课程能够最终满足业务需要，开发人员需要根据清晰的步骤，运用具体而实用的工具来完成课程设计与开发的任务。

                       

                      • 流程化：每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验
                      • 工具化：全程干货，每个模块提供相应的流程表、学习卡、自检表、行动计划表等关键工具，确保课程落地及有效训后迁移
                      • 轻松化：教学体验活动新颖、好玩、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步
                      • 标准化：自有版权课程，内容千锤百炼，符合成人教学原理以及国际流行教学设计，中外结合，让学员听得懂、记得牢、做得到
                      • 实战化：全场蓝图沙盘推演

                       

                      1. 个人：收获完整的课程开发设计理论及方法论，开发出基于经验萃取的个人专家课程。
                      2. 组织：将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提升组织竞争力，提升组织经验传承及绩效结果。

                       

                      • 感谢公司组织的这次授课技巧培训，也感谢丁老师两天精彩的讲解，本次培训让我学到了在授课的开场、讲解、收尾等方面的技巧，了解了很多可以在课堂上可以和学员互动，引起学员兴趣的小游戏。回去后我将根据本次学到内容，优化课件内容，多做练习讲解。

                      ——闽清农信社王镇

                      • 感谢公司提供的学习提升的机会，感谢丁亮亮老师的分享和唐昌月老师支撑，也感谢小伙伴们两天的投入;2、两天的学习收获满满，对于如何讲好一门课程，从准备，到操练，以及相关禁忌;3、5月份将面向集团讲课，希望能灵活利用本次培训课程，备好课，全力准备相关课程，希望自己的课程能得到大家认可

                      ——江苏移动 陈东

                      • 感谢内训师的各位同仁，感谢丁亮亮老师及助教，为我们提供本次精彩的培训。两天培训中学到了怎样优化课程让课程逻辑自治，课程结构安排，学员互动，怎样让课程更引人入胜，未来我将认真完成10分钟课程，学以致用，知行合一，更好的应用勾，讲，练，化!

                      【课程大纲】

                      模块一： 理清学习需求

                      1. 谁来学习
                      2. 为何而学
                      3. 学习什么

                      模块二： 牢记学习目标

                      1. 目标为谁服务
                      2. 目标分层分级
                      3. 目标撰写技巧

                      模块三： 经验技能萃取

                      1. 场景再现
                      2. 追根溯源
                      3. 层级清晰
                      4. 彼此独立
                      5. 内容甄别

                      模块四： 搭建课程框架

                      1. 三级大纲
                      2. 数量确定
                      3. 逻辑框架
                      4. 标号精准

                      模块五： 优化知识呈现

                      1. 概念化呈现
                      2. 口诀化呈现
                      3. 模型化呈现
                      4. 工具化呈现

                      模块六： 设计教学活动

                      （一）勾：勾兴趣的设计

                      1. 知识类内容互动
                      2. 技能类内容互动
                      3. 态度类内容互动
                      4. （二）讲：讲新知的设计
                      5.  故事案例
                      6.  信任背书
                      7.  图形呈现
                      8. 视频呈现
                      9. 讲师示范
                      10. 制造幽默

                      （三）练：练习活动设计

                      1.  知识类内容练习
                      2.  技能类内容练习
                      3.  态度类内容练习

                      （四）化：学习转化设计

                      1.  个人回顾
                      2.  双人回顾
                      3.  小组回顾
                      4.  集体回顾

                      模块七： 编制培训教材

                      （一）教学PPT制作

                      1.   完整PPT结构
                      2.   PPT内容呈现
                      3.   制作快捷工具

                      （二）讲师手册制作标准

                      1.  课程说明
                      2.  课程准备
                      3.  授课脚本
                      4.  附录资料

                      （三）学员手册制作标准

                      1.  欢迎致辞
                      2.  课堂公约
                      3.  课程简介
                      4.  课程安排
                      5.  课程内容
                      6.  散页资料

                      （四）教学辅助工具包

                      1.  课程定位图
                      2.  内容框架图
                      3.  教学活动集
                      4.  视听素材库
                      5.  课程准备单

                      【专家介绍】

                      丁亮亮老师

                      • 超级演销家全国冠军
                      • 职场/老板演说教练
                      • 职业/内训TTT培训师
                      • 国家二级企业培训师
                      • 全国教育名师奖获得者
                      1. 职场经验：

                      工作15年，8年民营500强制造企业总工程师办公室项目管理、内训师工作经验，其中3年政府项目报批工作经验，7年教育培训连锁机构创业经验，运营3家培训学校，熟悉企业职场人士职表达沟通技巧，创业老板的必备演说技能，内训师队伍建设及课程设计开发与授课技巧。特别在内训师团队打造、商务演讲、职场表达沟通技巧、老板演说能力提升、销售能力突破领域有较深的研究与成果，培训学员10000人以上。

                      1. 学历及教育背景：

                      沈阳化工大学     学士

                      安徽工业大学     硕士

                      1. 擅长领域：
                      • TTT培训—定制化课程设计与开发、授课技巧、内训师队伍建设
                      • 演讲培训—助力企业 收人 收心 收钱，助力职场高效表达
                      • 沟通培训—助力职场、快人一步，提升工作效率

                      是一位从企业一线员工干出来的创业者，十分了解企业人士的心理活动，从受训者的角度出发，发现问题，解决问题，让企业内训师更加灵动，职场人士表达更简单高效，真正做到高效分享、积累经验、传承文化。更加掌握职场及创业者，老板的演说魅力及演说领袖气质及变现能力，助力企业收人、收心、收钱。

                      1. 主讲课程：
                      序号 课程分类 课程名称 标准课时
                      1 TTT 赢在萃取 敏捷课程内容设计 两天，6小时/天
                      2 匠心独运 4T精妙教学设计 两天，6小时/天
                      3 完美呈现 卓越课程授课技巧 两天，6小时/天
                      4 七步成课 TTT内训师工作坊 四天，6小时/天
                      5 演讲 演说领袖力 老板的演说课 三天，6小时/天
                      老板私教演说课 定制版课程
                      6 演说生产力 职场演讲场景实战训练 两天，6小时/天
                      PPT演讲技巧实战训练 两天，6小时/天
                      7 演说影响力 职场的演说课 三天，6小时/天
                      职场私教演说课 定制版课程
                      1. 授课风格：
                      • 有料：实战派讲师，条理清晰、干货充实，注重实战训练。
                      • 有趣：上课氛围轻松，幽默化语言风格，理论结合实际，工具化操作。
                      • 有用：学员是课堂的主人，启发式、引导式教学模式，激发学员内心潜能。
                      1. 服务客户：

                      金融地产：中国邮政保险山东分公司、中国人民银行张家港支行、张家港农村商业银行、北京恒昌汇财管理、碧桂园（张家港）、张家港凤凰生活广场

                      制造能源：江苏永钢集团、山西焦煤集团、江苏澳洋集团、张家港保税科技、长江国际、江苏宏宝五金、江苏新锐环境监测、港务集团、海德思、江苏昀丰集团、江苏红人实业、江苏人和环保、恩斯克精密机械、苏州恒嘉晶体材料、易华润东新材料、欧壁医药包装科技、骏马涤纶制品、东航机械、苏州爱康光电科技、华裕有色金属、江苏贝尔机械、江苏同时德科技、江苏省沿海开发集团等

                      政府院校：中国农业大学、张家港行政审批中心、张家港广播电视台、善港农村干部学院、锦丰镇人民政府、张家港市第一人民医院、江苏科技大学、张家港市图书馆

                      服务通信：江苏移动、无锡电信、岳灵生发、 江苏趣读文化、张家港恒创软件、太平人寿、蒲公英创业孵化、酷6创业孵化、卡兹贝诺烘焙连锁机构等

                      教育组织：上海同砺智库联盟、张家港培训师俱乐部、古风书院、智慧树教育、躬行俱乐部、益启读书协会、张家港百姓公益

                      —

                      时间

                      六月 5 (星期四) - 6 (星期五)

                      地点

                      上海

                      价格

                      2980

                      报名




                        智能工厂运营大数据的应用

                        056月全天06智能工厂运营大数据的应用(全天) 上海 价格: 5000

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）/上 海 课程对象：制造型企业高管，厂长，运营总监，生产管理，设备管理，质量管理，信息化系统等相关部门负责人 课程费用：¥ 5000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 掌握大数据的应用特点和基本算法；理解工业大数据的体系架构，初步掌握工厂各类运营场景（预测、设备、质量、工艺等）大数据分析的基本方法，逐步实现工厂管理的数据化与智能化。 【课程大纲】 解读智能制造与工业大数据 德国，美国，中国智能制造战略的差异本质 工业互联网与工业大数据的应用场景举例 模式创新：服装行业大数据的案例介绍 工业大数据及其技术基础 运营管理人员的四项必备技术：概率、算法、构架与应用 何为“大”？__工业大数据的两个界限 工业大数据与商业大数据的区别 核心算法举例：分类、聚类 案例介绍“基于CNN算法的现场安全管理” 关联背景简介：人工智能，hadoop，数据挖掘…… 工业大数据的项目实施 目前工业大数据实施的热点与难点分析 正确评估大数据项目实施的期望与技术 工业大数据的实施重点： 数据采集：从ERP到物联网 数据处理：数据质量、成熟度、建模 应用场景：产品设计、设备诊断、质量管理等 工业大数据目前应用场景 主要典型场景概述 产品研发与仿真 产品仿真：CPS和西门子数字孪生技术

                        更多

                        课程介绍

                        【课程信息】

                        课程时间&地点：2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）/上 海

                        课程对象：制造型企业高管，厂长，运营总监，生产管理，设备管理，质量管理，信息化系统等相关部门负责人

                        课程费用：¥ 5000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                        【课程介绍】

                        掌握大数据的应用特点和基本算法；理解工业大数据的体系架构，初步掌握工厂各类运营场景（预测、设备、质量、工艺等）大数据分析的基本方法，逐步实现工厂管理的数据化与智能化。

                        【课程大纲】

                        1. 解读智能制造与工业大数据
                        • 德国，美国，中国智能制造战略的差异本质
                        • 工业互联网与工业大数据的应用场景举例
                        • 模式创新：服装行业大数据的案例介绍
                        1. 工业大数据及其技术基础
                        • 运营管理人员的四项必备技术：概率、算法、构架与应用
                        • 何为“大”？__工业大数据的两个界限
                        • 工业大数据与商业大数据的区别
                        • 核心算法举例：分类、聚类
                        • 案例介绍“基于CNN算法的现场安全管理”
                        • 关联背景简介：人工智能，hadoop，数据挖掘……
                        1. 工业大数据的项目实施
                        • 目前工业大数据实施的热点与难点分析
                        • 正确评估大数据项目实施的期望与技术
                        • 工业大数据的实施重点：
                        • 数据采集：从ERP到物联网
                        • 数据处理：数据质量、成熟度、建模
                        • 应用场景：产品设计、设备诊断、质量管理等
                        1. 工业大数据目前应用场景
                        • 主要典型场景概述
                        • 产品研发与仿真
                        • 产品仿真：CPS和西门子数字孪生技术
                        • 产品研发应用：谷歌医药技术、半导体工艺材料
                        • 大数据与车间排程
                        • 管理现状：计划赶不上变化
                        • 改变原有认知：预测的价值？
                        • 无约束计划与现实存在的多种变量
                        • 案例讨论：APS系统与数据应用
                        • 质量分析与管理
                        • 目前质量分析工具：精益6西格玛等
                        • 案例“基于大数据分析的白车身2MM装配误差”改善
                        • 数据相关性的工艺传递路线质量分析
                        • 设备故障
                        • 传统故障诊断技术与设备维护
                        • 案例：大数据在风电设备诊断中的应用
                        • 不同设备机理的故障诊断现状

                        【专家介绍】

                        李老师

                        简历：

                        2016年上海某知名机构智能制造        合伙创始人

                        2006年上海某企业管理咨询公司        高级顾问、副总经理

                        2002年上海某大型合资通信企业        供应链主管

                        1999年上海贝尔有限公司              项目经理

                        1996年西安交通大学                  工学硕士

                        李老师具有多年制造业咨询与供应链管理经验，是国内制造业精益智能制造、供应链与物流管理领域中具有丰富实践经验和深刻理解的咨询顾问。

                        针对国内制造型企业的特点和智能制造大趋势，李老师提炼出日臻完整的咨询体系和实施方法，结合在德国工业4.0研修和日本丰田汽车的交流成果，对智能制造和精益物流具有深刻的理解和应用。其企业内部培训和咨询辅导客户数量超过100家，各期公开课学员人数累计超过10000人次，既有管理系统的外资企业，也有快速扩张的民营企业。

                        作为上海强思企管精益/智能制造/数字化合伙人和项目总监参与并负责多个咨询项目的成功实施，善于与企业高层建立信任、畅通的沟通渠道，营造良好的项目运行环境。主要客户遍及装备制造、汽车、电子、通信、机械、医疗、食品、服装等多个行业，咨询项目以制造型企业的精益管理、供应链优化、生产计划与库存控制、仓储物流管理等为主。

                        典型咨询项目包括：

                        1. 浙江XX集团铝轮毂工厂生产物流改善项目
                        • 项目时间8个月，担任项目经理和高级顾问
                        • 通过生产现场布局和物流路线的优化，生产计划体系和车间排程方法的改善以及质量体系的建立，实现汽车配件企业OTD指标的大幅提高（从65%到82%）和关键质量控制点的质量指标改善。
                        1. 南京XX集团的精益生产运营咨询项目
                        • 项目时间2期，共计14个月，担任高级顾问
                        • 国内塑编行业典型的民营企业，在企业最高管理层大力支持下，对企业班组建设、激励体系建立、生产车间精益布局、缝纫车间的生产线平衡以及采购物流等优化，提高了企业整体管理水平和人员意识能力，特别是产品单位能耗的降低和工厂计划体系的规范，大幅提升了企业的行业竞争力。
                        1. 中国首批创业板上市公司郑州XX电子运营精益管理咨询
                        • 第一期项目6个月，担任项目经理和高级顾问
                        • 精益项目，负责生产计划改善和库存控制咨询项目。对企业实现大规模产业化能力的提升奠定了坚实的基础，其中一期库存周转率提升15％，SOP（销售运作计划）机制的建立对企业销售模式与生产模式的匹配确定了具体的方法。
                        1. 中国运动服饰著名品牌香港上市公司XX集团工厂仓储物流优化项目
                        • 项目时间2期，共计14个月，担任项目经理和高级顾问
                        • 对其服装原材料、鞋业原材料以及服装和鞋业成品仓库实施系统化改善，包括仓储规划、现场布局、物流设备、标识系统建设、呆滞物料清库盘点、仓储作业流程规范、绩效指标建立等内容，大幅提高仓储进出库效率（成品仓出货时间缩短35%），有效降低仓储作业成本和劳动强度，得到客户高度好评：“我们就需要这样给现场更多细节指导的咨询顾问！”
                        1. 上海XX智能仪表有限公司（德资）智能工厂规划项目
                        • 项目时间18个月，担任项目经理和高级顾问
                        • 结合上海G60科创走廊建设，XX上海工厂为打造集团智能化标杆工厂，结合厂区扩建和MES、APS系统实施，立足智能化和系统化布局建设启动智能工厂规划项目。
                        • 项目工作分为两个大的阶段，工厂大布局和车间精益布局。经过一年半的规划实施和建设，工厂格局与运营管理焕然一新。其中工厂物流整体效率提高25%。结合XX工厂各个不同工艺车间的特点，完成自动化和信息化升级，其中注塑车间的集中供料和自动化传输，直接降低40%以上的WIP，节省30%的物流成本。

                        同时李老师讲授的《供应链管理的数字化创新》、《工厂智能物流的规划与实践》、《工厂运营大数据管理》、《仓储日常管理实务》、《智能趋势下的生产排程与APS》等课程深受广大学员好评，学员反馈李老师学识丰富、思维敏锐，条理清晰，逻辑性、实务性强，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用生动丰富的实际咨询案例与学员共同探讨解决方案，课程内容翔实，案例生动。

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                        时间

                        六月 5 (星期四) - 6 (星期五)

                        地点

                        上海

                        价格

                        5000

                        报名




                          非财务经理的财务管理

                          056月全天06非财务经理的财务管理(全天) 上海 价格: 4980

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点：2025年02月26-27日 上海 06月05-06日 上海 11月13-14日 上海 课程对象：企业的中高层管理者、部门经理、企业从主管晋升为经理的管理者等 课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 随着企业的发展，财务问题日益成为管理的核心。财务不仅仅用数据记录了企业全面的经营活动。非财务经理需要具备基本的财务知识，以便更好地理解企业的财务状况，做出更有效的管理决策   C由浅入深，易懂易掌握、逻辑知识性和手脑体验结合   理解财务管理的意义 熟悉整个财务管理思路 体验运营企业的财务逻辑 必备财务数据背后的作用 数据组合下的管理用途 在运营中运用财务理念 【课程大纲】 模块一：目标和简介 1.本课程的目标：为什么财务作为管理的工具培训是必要的，课程将涵盖什么以及培训师将使用的方法。 模块二：财务必要知识点介绍 1.通过必要的知识点的讲解，帮助参与者将他们在日常工作中已经知道的东西联系起来，以便在他们第一次遇到这些术语时消除“恐惧”心理。 2.理解资产负债、利润和现金在部门经营中的体现 3.主要财务项目的内涵和规定 模块三：公司财务模拟 1.案例说明 2.数据归纳 3.结果展示 模块四：企业运营中的基本财务思路和逻辑 1.财务逻辑和规则 2.财务数据的基本模式 3.财务数据中的基准点 模块五：从财务角度理解经营布局 1.企业主要经营数据体现 2.数据中的管理关系 3.公司和部门业绩的衡量 模块六：沙盘模拟 1.公司财务和市场状况 2.模拟经营准备和说明 3.财务数据形成及分析 【专家介绍】 金涧老师           复旦大学经济学，MBA 汇丰银行香港信贷财务分析和管理 华润加拿大财务行政总监 澳大利亚建材工程企业副总经理 毕马威事务所咨询项目经理人 中央财经大学 北京对外经贸大学等特聘企业讲师 中外资500强集团企业大学特聘讲师   背景介绍： 职场经验： 国际性银行信贷财务分析和管理高级经理 500强生产企业财务行政总监 会计事务所项目合伙人   擅长领域 企业培训：非财务经理财务管理(包括沙盘)、非财务经理的税务必修、全面预算、成本管理、时间的掌控和管理，企 业管理沟通和跨部门协作， 主管经理管理技能提升 银行培训：信贷风险下的对公客户的财务报表舞弊分析、中小企业贷款调查技术（财务和非财务角度）、信贷尽职调查

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                          课程介绍

                          【课程信息】

                          课程时间&地点：2025年02月26-27日 上海 06月05-06日 上海 11月13-14日 上海

                          课程对象：企业的中高层管理者、部门经理、企业从主管晋升为经理的管理者等

                          课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                          【课程介绍】

                          随着企业的发展，财务问题日益成为管理的核心。财务不仅仅用数据记录了企业全面的经营活动。非财务经理需要具备基本的财务知识，以便更好地理解企业的财务状况，做出更有效的管理决策

                           

                          C由浅入深，易懂易掌握、逻辑知识性和手脑体验结合

                           

                          1. 理解财务管理的意义
                          2. 熟悉整个财务管理思路
                          3. 体验运营企业的财务逻辑
                          4. 必备财务数据背后的作用
                          5. 数据组合下的管理用途
                          6. 在运营中运用财务理念

                          【课程大纲】

                          模块一：目标和简介

                          1.本课程的目标：为什么财务作为管理的工具培训是必要的，课程将涵盖什么以及培训师将使用的方法。

                          模块二：财务必要知识点介绍

                          1.通过必要的知识点的讲解，帮助参与者将他们在日常工作中已经知道的东西联系起来，以便在他们第一次遇到这些术语时消除“恐惧”心理。

                          2.理解资产负债、利润和现金在部门经营中的体现

                          3.主要财务项目的内涵和规定

                          模块三：公司财务模拟

                          1.案例说明

                          2.数据归纳

                          3.结果展示

                          模块四：企业运营中的基本财务思路和逻辑

                          1.财务逻辑和规则

                          2.财务数据的基本模式

                          3.财务数据中的基准点

                          模块五：从财务角度理解经营布局

                          1.企业主要经营数据体现

                          2.数据中的管理关系

                          3.公司和部门业绩的衡量

                          模块六：沙盘模拟

                          1.公司财务和市场状况

                          2.模拟经营准备和说明

                          3.财务数据形成及分析

                          【专家介绍】

                          金涧老师          

                          • 复旦大学经济学，MBA
                          • 汇丰银行香港信贷财务分析和管理
                          • 华润加拿大财务行政总监
                          • 澳大利亚建材工程企业副总经理
                          • 毕马威事务所咨询项目经理人
                          • 中央财经大学
                          • 北京对外经贸大学等特聘企业讲师
                          • 中外资500强集团企业大学特聘讲师

                           

                          背景介绍：

                          1. 职场经验：
                          • 国际性银行信贷财务分析和管理高级经理
                          • 500强生产企业财务行政总监
                          • 会计事务所项目合伙人

                           

                          1. 擅长领域
                          • 企业培训：非财务经理财务管理(包括沙盘)、非财务经理的税务必修、全面预算、成本管理、时间的掌控和管理，企 业管理沟通和跨部门协作， 主管经理管理技能提升
                          • 银行培训：信贷风险下的对公客户的财务报表舞弊分析、中小企业贷款调查技术（财务和非财务角度）、信贷尽职调查 能力提升、信贷交叉检验技术、银行非财务经理的财务管理、商业银行预算一日通，银行成本管理和财务风险、时间 的掌控和管理，管理沟通和跨部门协作，主管人员的必修技能

                           

                          1. 授课风格
                          • 讲求务实性有效性，针对个人职业化发展中的需要拥有的技能技巧和专业素质，运用一定的案例分析和现场指导使参 训人员有效领会相关知识点，并能实际应用于日常工作中。培训中既有互动气氛，又有冷静思考，注重动静结合后产 生智慧的“火花”，力求把难懂的专业技能通过生活和工作中碰到的实际问题来抒展，化难为易，化繁为简，真正帮到学员们掌握职业化的技能素质和专业化知识的技巧。

                           

                          1. 服务客户

                          企业类：阿尔斯通、德图仪器、贺尔碧格(上海)、勃林格殷格翰、施乐百机电，西德科东昌汽车座椅、阿海珐、德国 福漫贸易，艾伯纳工业炉，昆山依拉勃无管过滤系统，德马吉森精机机床、安盛保险、平安保险、巴斯夫四川、爱立 信、拉法基、华润加拿大，松下、大金空调、博世、美最时洋行、嘉伯货运、德国技术合作、大金空调，佩特化工， 艾通电磁技术，采埃孚传动系统，爱德夏汽车技术，萨克（北京）机械，德国欧达尔，丰诺牙科设备，纳安斐电子， 宁波大安化学,安徽德力股份, 艾伯纳工业炉，映泰贸易，德国福漫，德国乌拉博肯，法国依拉勃，德国特瑞堡，德国 艾森曼，斐博来普乐自动化，中央财经大学，央视国际新闻、宝钢、四川福华通达集团，上影股份，金桥股份，住友 软件，天仕水暖材料，金罗店开发，中国通信建设集团，昆明国际花卉交易中心，云南能投，昆明有线网络，中外运, 杭州绿城地产，雅居乐地产，奥美集团，南丰地产，中国移动，地铁公司等

                          金融类：中国银行（江苏、河南），工商银行、农业银行（浙江），建设银行（广东），交通银行（浙江、上海），光大 银行（江苏，山东），进出口银行（武汉）,华夏银行（兰州）、恒丰银行、瑞丰银行， 江南银行，中信银行，济宁农商 行，金谷农商行，包头南郊联社，意大利国民银行，渣打银行，汇丰银行，大众金融、安盛保险，冠群金融等

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                          时间

                          六月 5 (星期四) - 6 (星期五)

                          地点

                          上海

                          价格

                          4980

                          报名




                            特殊工艺：涂装系统评估

                            056月(6月 5)早上1:0007(6月 7)早上1:00特殊工艺：涂装系统评估早上1:00 - 早上1:00 (7) 上海 价格: 4000

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月5~7日（星期四 ~ 星期六）/上 海 2025年12月11~13日（星期四 ~ 星期六）/苏 州 课程对象： 管理者、涂装组织内部涂装特殊过程审核员、涂装负责人、涂装产品与工艺开发工程师、质量控制工程师、涂装现场生产管理人员、负责供应商涂装系统审核的第二方审核员、产品有涂装要求的SQE。 课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 近几年由于用户对产品外观装饰性要求和漆膜性能要求的提高和环保的压力，涂装生产厂家的涂装技术和涂装质量面临越来越大的挑战。 2020年7月，美国汽车工业行动集团（AIAG）的涂装特别工作小组，开发并发布了《特殊工艺：涂装系统评审（第三版）》。 第三版标准较第一版标准在“过程表”等方面有较大的变化；增加了高温测量（热电偶；仪器仪表；SAT；TUS）部分的内容。 该标准定义了涂装管理系统的基本要求，提供了涂装制造过程审核共同的方法，其目标是在供应链中建立起能遵循来自汽车工业的特定要求和工具、强调缺陷预防、减少变差和浪费、提供持续改进的涂装管理系统。 涂装系统评审适用于评审一个组织满足涂装系统的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力，也适用于对供应商的评审。 涂装系统 评审目标：帮助企业建立涂装管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和消除浪费。 《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》的“9.2.2.3制造过程审核”条款以及IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《特殊工艺：涂装系统评审》标准来对涂装这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。   全面了解《特殊工艺：涂装系统评审》第三版的标准要求； 获得有效建立涂装管理体系的思路和方法； 掌握运用PDCA过程方法有效实施涂装系统审核的审核技巧； 提高对涂装产品和过程的风险意识，实施缺陷预防和持续改进； 借助于汽车行业IATF16949质量管理体系、五大工具、PDCA过程方法、8D报告等推荐的顾客方法和工具，全方位推进涂装组织管理水平的整体提升。 有化学、涂装专业知识或相关涂装工作经验； 有ISO9001、IATF16949、VDA6.3、五大工具的知识。 【课程大纲】 0 序言 0.1 培训目标 0.2 涂装系统培训建议参加对象 0.3 学员预备知识要求 涂装基础知识 1.1涂装过程分类 练习1：比较各涂装过程 1.2 涂装专业知识和常用术语 1.3 典型涂装工艺技术与应用 1.4典型涂装工艺常见缺陷与原因分析 质量体系五大工具简介和涂装工艺开发步骤 2.1

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                            课程介绍

                            【课程信息】

                            课程时间&地点：2025年6月5~7日（星期四 ~ 星期六）/上 海

                            2025年12月11~13日（星期四 ~ 星期六）/苏 州

                            课程对象：

                            管理者、涂装组织内部涂装特殊过程审核员、涂装负责人、涂装产品与工艺开发工程师、质量控制工程师、涂装现场生产管理人员、负责供应商涂装系统审核的第二方审核员、产品有涂装要求的SQE。

                            课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                            【课程介绍】

                            近几年由于用户对产品外观装饰性要求和漆膜性能要求的提高和环保的压力，涂装生产厂家的涂装技术和涂装质量面临越来越大的挑战。

                            2020年7月，美国汽车工业行动集团（AIAG）的涂装特别工作小组，开发并发布了《特殊工艺：涂装系统评审（第三版）》。

                            第三版标准较第一版标准在“过程表”等方面有较大的变化；增加了高温测量（热电偶；仪器仪表；SAT；TUS）部分的内容。

                            该标准定义了涂装管理系统的基本要求，提供了涂装制造过程审核共同的方法，其目标是在供应链中建立起能遵循来自汽车工业的特定要求和工具、强调缺陷预防、减少变差和浪费、提供持续改进的涂装管理系统。

                            涂装系统评审适用于评审一个组织满足涂装系统的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力，也适用于对供应商的评审。

                            涂装系统 评审目标：帮助企业建立涂装管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和消除浪费。

                            《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》的“9.2.2.3制造过程审核”条款以及IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《特殊工艺：涂装系统评审》标准来对涂装这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。

                             

                            • 全面了解《特殊工艺：涂装系统评审》第三版的标准要求；
                            • 获得有效建立涂装管理体系的思路和方法；
                            • 掌握运用PDCA过程方法有效实施涂装系统审核的审核技巧；
                            • 提高对涂装产品和过程的风险意识，实施缺陷预防和持续改进；
                            • 借助于汽车行业IATF16949质量管理体系、五大工具、PDCA过程方法、8D报告等推荐的顾客方法和工具，全方位推进涂装组织管理水平的整体提升。
                            • 有化学、涂装专业知识或相关涂装工作经验；
                            • 有ISO9001、IATF16949、VDA6.3、五大工具的知识。

                            【课程大纲】

                            0 序言

                            0.1 培训目标

                            0.2 涂装系统培训建议参加对象

                            0.3 学员预备知识要求

                            1. 涂装基础知识

                            1.1涂装过程分类

                            练习1：比较各涂装过程

                            1.2 涂装专业知识和常用术语

                            1.3 典型涂装工艺技术与应用

                            1.4典型涂装工艺常见缺陷与原因分析

                            1. 质量体系五大工具简介和涂装工艺开发步骤

                            2.1 五大工具简介

                            2.2 如何定义涂装产品系列、产品族

                            练习2 如何定义产品系列（产品族）

                            2.3 涂装工艺文件开发步骤

                            1. 涂装系统 标准实施必要性

                            3.1 涂装系统是顾客特殊要求

                            讨论1：涂装过程的主要特点

                            讨论2：什么是特殊过程？举例说明

                            讨论3：什么是顾客特殊要求？

                            3.2两种过程控制模型及其控制策略

                            1. 涂装系统总体介绍

                            4.1 涂装系统总体框架

                            4.2 涂装系统简介  4.3 涂装系统应用范围  

                            4.4 涂装系统审核员资格要求

                            4.5 涂装系统审核报告的构成

                            4.6 IATF16949提到的基于PDCA和基于风险的过程方法

                                练习3：过程分析–过程乌龟图

                            4.7 运用过程方法进行涂装系统审核

                            1. 涂装系统评审表及相关知识的讲解

                            5.1封面表格的填写讲解

                            5.2系统评审表的填写详细讲解

                            第一部分：管理职责与质量策划

                            含管理体系、程序文件、组织框架；标准、规范、作业指导书、工艺卡、点检表；风险源识别与控制；失效模式与后果分析制表及运用等内容。

                            第二部分：场地与物料处理责任

                            含关键设备、仪器仪表识别；关键人员识别与结构矩阵；设备、仪器仪表、报警仪、工装等预防性维护程序等内容。

                            第三部分：高温测量（热电偶；仪器仪表；SAT；TUS）

                            5.3作业审核表的填写详细讲解

                            第四部分：作业审核

                            练习4：作业审核流程

                            5.4过程表的详细讲解

                            附：11大类涂装过程表A-K： 

                            • 过程表A-预处理（水洗）；
                            • 过程表B-预处理（机械）；
                            • 过程表C-转化膜层（磷化、非磷化、铬酸盐、无铬、黑膜氧化）；
                            • 过程表D-粉末涂装；
                            • 过程表E-喷漆；
                            • 过程表F-电泳；
                            • 过程表G-浸渍、旋涂；
                            • 过程表H-自泳漆；
                            • 过程表I-固化；
                            • 过程表J-阳极氧化及硬质阳极氧化；
                            • 过程表K-过程控制与测试设备验证与校准
                            1. 涂装系统运用过程方法的第二方审核评审思路
                            2. 评审过程中常见的不符合
                            3. 回顾、答疑，考试

                            【专家介绍】

                            山老师

                            材料工程及热处理 高级工程师  30多年汽车行业工作经验

                            培训、咨询资历：

                            • 国际知名培训、咨询机构DNV\TUV（南德、莱茵、北德、DQS）\品仕\必维\天祥\奥曼克\ SGS\纳威尔格等培训、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
                            • 北京信标技术培训中心等多家国内培训机构、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
                            • 上海工程技术大学材料工程学院等多所科研院校的客座教授、企业导师
                            • 多家上市公司热加工技术顾问

                            擅长领域：

                            þCQI特殊过程培训、审核、落地辅导咨询：

                            • CQI-9特殊过程：热处理系统评审
                            • CQI-11特殊过程：电镀系统评审
                            • CQI-12特殊过程：涂装系统评审
                            • CQI-15特殊过程：焊接系统评审
                            • CQI-17特殊过程：电子组装制造-锡焊系统评审
                            • CQI-23特殊过程：模塑系统评审
                            • CQI-27特殊过程：铸造系统评审
                            • CQI-29 特殊过程：钎焊系统评审
                            • CQI-30 特殊过程: 橡胶混炼和成型系统评审

                            þ其它CQI应用课程的培训、咨询：

                            • CQI-8分层过程审核
                            • CQI-14 汽车保修管理-行业最佳实践指南
                            • CQI-18 有效防错指南
                            • CQI-20问题有效解决从业者指南（问题分析）
                            • CQI-21 问题有效解决领导者指南

                            þVDA6.3 过程审核（与其他老师合作）

                            þVDA6.5 产品审核（与其他老师合作）

                            þ通用汽车“GP10供应商实验室评估和认证程序”的培训、审核咨询、落地辅导

                            þ“特殊特性”识别和控制培训和咨询

                            þ“精益生产”培训和咨询

                            þ 产品失效分析咨询

                            þ“六大工具”培训和咨询

                            þ“IATF16949质量体系”咨询

                            þ“工厂规划”咨询

                            þ热加工咨询，包括：

                            • 铸造技术咨询
                            • 焊接技术咨询
                            • 钢厂过程控制咨询
                            • 表面热处理（感应热处理设计审核、工艺开发、感应器设计和制造等）
                            • 化学热处理（渗碳、碳氮共渗、氮化等）
                            • 常规热处理（正火、退火、淬火、回火）
                            • 铝合金热处理
                            • 材料学（制定材料标准、与钢厂谈判、鉴定等）
                            • 无损检测（磁粉探伤等）
                            • 热工计量技术：SAT系统准确度测试、TUS炉温均匀性测试等
                            • 按GP10对热处理检查室、热工计量室进行实验室系统审核咨询
                            • 上述技术的工艺开发、设备选购、工厂规划服务。
                            • 热加工（铸锻热）项目规划、实施咨询
                            • “热加工装备及实验室设备”选用及采购咨询

                            曾任：上海拖拉机内燃机公司

                            热处理技术主任、生产主管、技术委员会成员、新产品图纸审核。

                            曾任：GKN集团 上海纳铁福传动轴有限公司

                            热处理技术和项目规划主管工程师

                            曾任：上汽通用汽车有限公司

                            自动变速器装配线ME主管；

                            ME部门材料、热加工（铸造、锻造、热处理）的技术和项目规划主管；

                            动力总成制造工程部 质量体系专员；

                            SQE部门技术顾问；

                            泛亚汽车设计部门材料和热加工技术技术顾问；

                            通用汽车烟台东岳基地的热加工成本和商务专员；

                            曾任：应达工业（上海）有限公司

                            上海工厂（感应热处理设备制造和工艺研发）  厂长兼热处理工艺总监

                            培训、咨询业务经历

                            开展培训、咨询业务至今，部分服务过的客户：

                            兴澄钢厂、宝武集团、东北特钢、南京钢厂、西宁特钢、上海奥达科股份有限公司、华晨宝马、通用汽车、蔚来汽车、东风锻造有限公司、博世投资(中国)有限公司、采埃孚（中国）投资有限公司、延锋集团、上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司、法雷奥集团、菲亚特克莱斯勒动力科技研发（上海）、浙江吉利汽车有限公司、博群、上海交运集团股份有限公司、人本集团有限公司（以及：浙江辛子精工机械股份有限公司 、湖州以创精工机械有限公司 、湖州诚基机械有限公司 、浙江固耐橡塑科技有限公司、石渔涧模具公司 、浙江为尚机械有限公司 、湖州人新轴承钢管有限公司 、湖州哈特贝尔机械有限公司相关人员）、万向钱潮、万向钱潮股份有限公司等速驱动轴厂、万向精工、法士特齿轮、上海传纳铁福动轴有限公司、上海拖拉机内燃机有限公司、常州光洋轴承公司、洛阳轴承公司、浙江玉环正大公司、上汽集团上海汽车变速器有限公司、NSK投资、NSK集团下属工厂（NSK苏州恩斯克轴承有限公司、NSK昆山恩斯克轴承有限公司、NSK合肥恩斯克轴承有限公司、NSK常熟恩斯克轴承有限公司、NSK张家港恩斯克轴承有限公司）、山东聊城金帝保持器集团、上海粉末冶金厂、江苏贺依特专业热处理厂、太仓晶英热处理厂 、福立旺精密机电、恒隆钢管有限公司、南京丰东热处理工程有限公司. 深圳宏源金属工业有限公司、上海联甬紧固件制造有限公司、无锡日铁钢管有限公司、慈兴集团有限公司、浙江健力股份有限公司、艾默生电气（铜陵）有限公司、杭州金舟科技股份有限公司、浙江煜锦汽车零部件有限公司、山东高强紧固件有限公司、杭州杭海实业有限公司、晋亿实业股份有限公司、台湾三永炉业、港宇威玛（浙江）轴承制造有限公司、北京蒙太因医疗器械有限公司、浙江双环传动机械股份有限公司、山东凯福瑞汽车配件有限公司、江西金力永磁科技股份有限公司、华纬科技股份有限公司、温州市尖端标准件有限公司、滨州渤海活塞有限公司、广州金邦、泰州环球科技、江苏华程工业制管、浙江向隆机械、南阳西排公司、杭州矢崎、宁波欣泰磁器件、中达电子、德特威勒密封技术、苏州信越聚合、吉达克精密金属科技（常熟）、契辂汽车、太仓海嘉车辆、常州市飞鸽钢球有限公司、浙江中集铸锻有限公司、常熟希那基汽车零件有限公司、重庆蓝黛传动机械股份有限公司、常州泰瑞弹簧有限公司、浙江恒基永昕新材料股份有限公司、杭州东华链条集团有限公司、山东青岛吉明美、东莞蔼司蒂粉末冶金、成都天马精密机械、精达（铜陵）股份、黄山市江淮工贸、宁波华翔、青岛丰东热处理、宁波拓普集团、许昌远东传动轴股份有限公司、常州武进大众标准件、江西荣成机械制造、安徽拓盛汽车零部件、安徽中鼎集团、安徽中鼎精工技术有限公司、成都望锦汽车部件有限公司、东莞技研新阳电子有限公司、重庆渝江压铸、通用武汉工厂、十堰恒进、十堰天舒、宁波宏协股份、安徽拓盛汽车零部件、嘉兴科博达宁波均胜饰件、广州顺科新能源、宁波绿动燃料电池、宁波计氏金属、厦门柏恩氏 等等

                            完成了300多场次的CQI系列等的培训、审核、落地实施咨询服务。

                            —

                            时间

                            5 (星期四) 早上1:00 - 7 (星期六) 早上1:00

                            地点

                            上海

                            价格

                            4000

                            报名




                              中层经理管理能力提升

                              066月全天07中层经理管理能力提升(全天) 上海 价格: 4800

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日 上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日 成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日 北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日 深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日 广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日 上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 受众群体： 本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。 【课程介绍】 1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。 2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。 3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。 4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。 5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。   本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。 【课程大纲】 一、入门篇：开启高效学习之旅 如何高效学习这门管理课？ o管理者必备的核心元能力修炼 o投资型学习者的四大黄金特征 o四大步骤助你增强学习力   二、管理初探：理解管理的本质 管理究竟是什么？ o深度剖析管理中的三大核心问题 o管理者必备的三大关键能力 o管理者角色定位与管理范畴   三、管理进阶：掌握核心管理技能 管理者如何科学管理自己？ o角色理论助力管理者角色转变 o技术业务到管理的六大蜕变 o角色转变的核心模型与策略 管理者如何高效利用时间？ o管理观念的三大转变 o时间管理策略与实战技巧 o管理技能升级与实战应用 管理者如何聚焦重要事务？ o法约尔流程模型指引重要事项识别 o重要事项特征与实战策略 o管理者必须关注的七大关键事务   四、管理能力拓展：提升全方位管理素养 管理者必备的综合能力 o卡茨模型解析管理者三大技能 o管理者五大管理方向的全面掌控 o关系管理：八种策略助力和谐团队 团队文化塑造与领导力提升 o打造高效团队文化的三大支柱 o管理与领导：区分与协同的关键 o领导力实战：收获人心的秘诀   五、高效沟通与团队建设 管理者表达与沟通的艺术 o表达效率提升六大策略 o四大核心模型助力高效沟通 o讲故事：管理者的核心说服力 极致管理沟通实战指南 o管理沟通闭环与实战技巧 o沟通机理与规律深度解析 o结构化倾听与提问反馈策略 高效团队组建与协同 o高绩效团队的秘密与实战策略 o贝尔宾团队角色理论与自我定位 o发掘成员潜能，搭建高效团队   六、教练式管理与团队激励 教练技术：赋能员工新动力 o教练技术解读与实战应用 oVUCA时代下的员工辅导策略 oGROW模型助力员工成长 科学授权与团队掌控 o授权的艺术与实战技巧 o有效提升团队掌控力的策略 团队激励：激发员工潜能 o激励挑战与实战对策 o利用期望理论与成就动机激励员工   七、问题解决与决策能力 问题分析与解决：实战篇 o问题定义与分析的实战技巧 o逆向拆解问题因素，找到解决之道   1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。 2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。 3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富 全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务   专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 --

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                              课程介绍

                              【课程信息】

                              课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

                              上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

                              成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

                              北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

                              深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

                              广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

                              上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

                              课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                              受众群体：

                              本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

                              【课程介绍】

                              1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

                              2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

                              3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

                              4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

                              5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

                               

                              本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

                              【课程大纲】

                              一、入门篇：开启高效学习之旅

                              如何高效学习这门管理课？

                              o管理者必备的核心元能力修炼

                              o投资型学习者的四大黄金特征

                              o四大步骤助你增强学习力

                               

                              二、管理初探：理解管理的本质

                              管理究竟是什么？

                              o深度剖析管理中的三大核心问题

                              o管理者必备的三大关键能力

                              o管理者角色定位与管理范畴

                               

                              三、管理进阶：掌握核心管理技能

                              管理者如何科学管理自己？

                              o角色理论助力管理者角色转变

                              o技术业务到管理的六大蜕变

                              o角色转变的核心模型与策略

                              管理者如何高效利用时间？

                              o管理观念的三大转变

                              o时间管理策略与实战技巧

                              o管理技能升级与实战应用

                              管理者如何聚焦重要事务？

                              o法约尔流程模型指引重要事项识别

                              o重要事项特征与实战策略

                              o管理者必须关注的七大关键事务

                               

                              四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

                              管理者必备的综合能力

                              o卡茨模型解析管理者三大技能

                              o管理者五大管理方向的全面掌控

                              o关系管理：八种策略助力和谐团队

                              团队文化塑造与领导力提升

                              o打造高效团队文化的三大支柱

                              o管理与领导：区分与协同的关键

                              o领导力实战：收获人心的秘诀

                               

                              五、高效沟通与团队建设

                              管理者表达与沟通的艺术

                              o表达效率提升六大策略

                              o四大核心模型助力高效沟通

                              o讲故事：管理者的核心说服力

                              极致管理沟通实战指南

                              o管理沟通闭环与实战技巧

                              o沟通机理与规律深度解析

                              o结构化倾听与提问反馈策略

                              高效团队组建与协同

                              o高绩效团队的秘密与实战策略

                              o贝尔宾团队角色理论与自我定位

                              o发掘成员潜能，搭建高效团队

                               

                              六、教练式管理与团队激励

                              教练技术：赋能员工新动力

                              o教练技术解读与实战应用

                              oVUCA时代下的员工辅导策略

                              oGROW模型助力员工成长

                              科学授权与团队掌控

                              o授权的艺术与实战技巧

                              o有效提升团队掌控力的策略

                              团队激励：激发员工潜能

                              o激励挑战与实战对策

                              o利用期望理论与成就动机激励员工

                               

                              七、问题解决与决策能力

                              问题分析与解决：实战篇

                              o问题定义与分析的实战技巧

                              o逆向拆解问题因素，找到解决之道

                               

                              1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

                              2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

                              3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

                              【专家介绍】

                              姜老师

                              10年+经验『实战派』培训专家

                              大型金融集团高级培训总监

                              资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

                              成功为108家企业打造『明星客服团队』

                              情境体验式培训专家

                              世界500强企业『首席合作导师』

                              英国博赞思维导图『认证管理师』

                              某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

                              全国授课1000+场，服务人数超10000+

                              先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

                               

                              专业领域

                              姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

                              —

                              时间

                              六月 6 (星期五) - 7 (星期六)

                              地点

                              上海

                              价格

                              4800

                              报名




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