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王永存

发布者: 蓝令咨询

王永存老师——班组长管理专家
美国CGN咨询集团管理学院 首席顾问
日本能率协会中国区管理学院 总监顾问
幸福基业公益组织发展中心 理事 讲师
苏州大学 南京农大 中山大学 上海交大特聘讲师
三星团队执行力训练专家
日本产业协会TWI班组长受训讲师

【讲师背景】
曾任:三星电子供应商改进部高级经理
6家供应商的精益制造现场改善推行,保持供应链一体化的优势,三星圈的战略伙伴
曾任:三星电子人才培训部 高级经理
员工发展模型,法人培训体系,拉动式培训机制,员工心理健康疏导体系,培养忠诚职员
曾任:三星电子精益改善部高级经理
推动全公司实施革新策略,全面5S,全面TPM,全面CELL化,全面KPI,战略级革新大会
精益制造/TPM推进室/6SIGMA推进室 第一推动者
曾任:三星电子生产部 经理
所属电子法人第一批建厂创业人员,从启动30名员工,发展到5000名员工,经历了全过程
王老师主要职业生涯在韩国三星电子集团,在三星电子集团拥有15年现场改善及管理工作经验,历任生产经理
王老师曾所属法人第一批建厂创业人员,见证了本公司从不毛之地发展为拥有5000名员工营业额超过80亿美元大企业,作为三星电子中国区核心管理人员,在三星制造技术大学经过全面的精益改善和管理革新方面的系统培训,对三星的飞速的发展特征和优势,及工厂运营具有深厚的理解,特别是三星引以为傲的高效执行力有着独特的个人理解,并且将此开发为三星高效执行力训练的系统课程,推广到全中国参照学习。
王老师擅长5S,TPM,精益制造,IE现场改善,TWI班组主管训练和咨询,至今为止,已经为数十家企业超过1000名人员提供了各类培训和咨询服务和现场指导,帮助企业提升员工的工作技能和转换思考方式,为企业持续长期开展精益制造活动建立完善培训体系等
王老师采用互动嵌入式培训,能够深入浅出,生动活泼、互动性强,案例讲解、课堂讨论、课堂练习有机结合。课程内容同时包括方法、工具、理念三方面,能够在提升学员业务技能提升的同时吸收理念知识与转变意识。
主要推行成功经验:
国内医疗仪器集团公司精益改善人才梯队训练(3年)
规划和导入该集团精益改善人才梯队训练项目,负责各事业部的中高层管理者的全面训练。涵盖包括各事业单位执行总经理,副总,部门经理等各个阶层,训练学员超过800名,训练内容包括精益改善,变革管理,项目推进等完整精益的变革管理。
国内大型核心多元化经营的国有企业,精益系统训练项目(3年)
制定集团各级子公司的精益训练体系,从精益基础、方法论、转型模式到组织架构的构建,开发系列精益培训课程,并建立各企业的精益人才培养与发展系统。

【主讲课程】
精益生产方式(TPS);
精益办公体系;
5S及透明化现场管理;
现场5日突破性改善;
TPM全面设备维护;
IE工业工程;
全面流动管理(TFM);
TWI及PDMP生产主管能力提升
WSTC员工职业素养;
精益领导力训练营

【部分服务客户】
沈阳机床集团、上汽森雅、上汽通用五菱汽车、东风本田、中船工业上海711造船所、保利协鑫能源、许继电力集团、北京京东方科技、苏州大永光电、北京诺基亚、南通富通精密、云南昆明船舶集团、山西太原钢铁集团、中国航空二集团、山东满婷日化有限公司、山东九鑫纸业有限公司、山东东工机械工具有限公司、天津国华盘山发电有限公司、广东三星SDI(东莞)电子有限公司、广东志高空调集团、广东马可波罗陶瓷企业集团、广东圣马力亚陶瓷有限公司、广东格力集团、重庆伟世通有限公司、中国南车集团、三一重工集团、三九医药集团、中国南玻集团
华润创业(饮料,零售) 上海通用汽车(汽车整车)
海信&惠而浦(家电)沈阳机床集团(大型机械)
海尔电器集团(家电)日立电梯(大型机械)
飞利浦照明系统(电子)康宝莱保健品(医药)
辉瑞制药(医药)上汽通用五菱汽车(汽车整车)
中船工业上海711造船所(发动机) 恩智浦半导体广东有限公司(电子)
保利协鑫能源(光伏)威高医药集团(医疗器械)
许继电力集团(电力设备)京东方光科技(电子技术)
上汽森雅公司(汽车零部件)TCL华星光电(电子技术)
二六光学(精密玻璃)三星电机(电子技术)
竟陆电子(电子技术)雪花啤酒(饮料)
麒麟饮料(饮料)

本月

一月

心理学在员工激励和团队管理中的应用

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日 北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日 课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局; 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能; 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队; 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性; 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。   实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素:人、激励、文化 3.人心是什么?如何影响人心? 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局:大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?” 团辅活动:图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人? 1.管理者团队建设的基本功:识人用人 2.人岗匹配:胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 (1)问卷测试 (2)投射测试 (3)情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动:人才测评工具演练 团辅活动:胜任力分析 团辅活动:案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造:萨罗达比例 2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性:盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值 工具:OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感:原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动:Q12测试 团辅活动:肯定的言语 团辅活动:抓重点测试 团辅活动:角色模拟 团辅活动:团队合作   第四讲  建团队文化,无形的影响力 1.为什么团队需要文化? 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例:阿里巴巴、华为等 活动:分享甜蜜点 团辅活动:文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证) 百度搜索“许君老师”,搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任:上海隆申集团|人力资源总监 曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总 曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师   擅长领域: 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期; 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。   部分授课案例: 《职场高效沟通》系列,累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。 ……   主讲课程: 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通:成为人际关系高手》 《职场赋能:高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力,做有魅力的管理者》 《管理心理学:管理者的道与术》 《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格: 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户: 高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日

北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日

课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

【课程介绍】

  • 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局;
  • 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能;
  • 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队;
  • 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性;
  • 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。

 

  • 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
  • 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
  • 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
  • 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素:人、激励、文化

3.人心是什么?如何影响人心?

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局:大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?”

团辅活动:图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人?

1.管理者团队建设的基本功:识人用人

2.人岗匹配:胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

(1)问卷测试

(2)投射测试

(3)情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动:人才测评工具演练

团辅活动:胜任力分析

团辅活动:案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造:萨罗达比例

2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性:盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值

工具:OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感:原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动:Q12测试

团辅活动:肯定的言语

团辅活动:抓重点测试

团辅活动:角色模拟

团辅活动:团队合作

 

第四讲  建团队文化,无形的影响力

1.为什么团队需要文化?

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例:阿里巴巴、华为等

活动:分享甜蜜点

团辅活动:文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证)

百度搜索“许君老师”,搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任:上海隆申集团|人力资源总监

曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总

曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域:

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期;

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。

 

部分授课案例:

《职场高效沟通》系列,累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。

……

 

主讲课程:

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通:成为人际关系高手》

《职场赋能:高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力,做有魅力的管理者》

《管理心理学:管理者的道与术》

《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格:

实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。

实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。

实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。

实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户:

高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名




    现代企业档案管理全流程规范化实操实务

    167月全天178月现代企业档案管理全流程规范化实操实务(全天) 上海 价格: 4800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳 课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平? l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化? l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做? l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制? l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作? 本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。 数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础! 【课程大纲】 引子:档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析 第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇 第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知 1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识 1.2档案在企业创造价值中的价值和定位 1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质 1.3档案管理的新形势、新国策解读---新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》 1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务 案例分享: 1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别 3)新法规新相关国策解读分享 第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述 2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用 2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点 2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的 2.4现代企业档案的类型及特点 2.5现代企业档案管理的发展新趋势 案例互动: 1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动 第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别 3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点 3.2企业档案资料归档节点识别 1)企业纸质档案资料归档节点识别 2)办公自动化的归档文件归档节点识别 3)其他外来档案归档节点识别 案例与互动: 1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享 第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领 4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则 4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制 4.3档案数字化编码标识规则构建要领 案例互动: 1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享 第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇 第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引 5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系 5.2归档资料的收集与识别、分类整理 5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷 5.4案卷内归档资料的排列编页 案例互动: 1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动 第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引 6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义 6.2档案立卷的原则和方法及操作要领 6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新---条码等新技术的应用 6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领 案例互动: 1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例 第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜 7.1 档案的著录及其内涵及著录要领 7.2 档案的卷盒规格及装盒要领 7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领 案例互动: 1)著录目录表  2)排柜案例 第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理 8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数 8.2档案库(室)的规划基本要领及要求 8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领 8.4档案库建设规技术参数及注意事项 8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧 案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读 第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁 9.1企业档案日常保管维护要领 9.2企业档案的应用与管理要领 9.3企业档案的到期鉴定与销毁 案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度 第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇 第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要 ---中组部新条例及相关政策执行解析 10.1企业员工(干部人事)档案政策解读 10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定 10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领 10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法 10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管 10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理 案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读 第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要 ---GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析 11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用 11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求 11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定 11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识 11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领 11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项---最新国标相关规范解读 11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施 案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读 2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别 3)影响工程预结算的资料识别 第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要 ---《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析 12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚 12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义 12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求 12.4职业卫生档案的内容及其构成 12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引 12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引 案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读 第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇 ---企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现? 第十三讲、企业档案管理信息化建设要领 13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望 13.2企业档案管理信息化及其前提 13.3企业档案信息化建设核心内容概述 13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选 13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化 互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例 第十四讲、企业档案管理数字化建设概述 14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化? 14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读 14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程 14.4企业档案数字化的基本方法----数字档案室建设 14.5企业档案数字化的相关规范标准解读 互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读 2)企业档案数字化建设标杆经验分享 第十五讲、企业数字化档案管理实务要务 15.1企业传统实体档案的数字化 15.2企业电子文档的数字化 15.3电子文件元数据标准解读 15.4数字化文档管理系统的功能及关键点 15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控 互动与案例: 1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读 第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇 第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领 16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计 16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领 16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计 案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例 第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领 17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领 17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领 案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享 Q&A:学员问题解答 结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能! 【专家介绍】 博文(Bowen)老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师; ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家; ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。 咨询项目背景: 具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。 主要课程系列: ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年) --

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    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳

    课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。

    课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

    【课程介绍】

    l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平?

    l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化?

    l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做?

    l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制?

    l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作?

    本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

    数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础!

    【课程大纲】

    引子:档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

    第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇

    第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知

    1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识

    1.2档案在企业创造价值中的价值和定位

    1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质

    1.3档案管理的新形势、新国策解读—新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》

    1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务

    案例分享:

    1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别

    3)新法规新相关国策解读分享

    第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述

    2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用

    2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点

    2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的

    2.4现代企业档案的类型及特点

    2.5现代企业档案管理的发展新趋势

    案例互动:

    1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动

    第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别

    3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点

    3.2企业档案资料归档节点识别

    1)企业纸质档案资料归档节点识别

    2)办公自动化的归档文件归档节点识别

    3)其他外来档案归档节点识别

    案例与互动:

    1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享

    第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领

    4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则

    4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制

    4.3档案数字化编码标识规则构建要领

    案例互动:

    1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享

    第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇

    第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引

    5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系

    5.2归档资料的收集与识别、分类整理

    5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷

    5.4案卷内归档资料的排列编页

    案例互动:

    1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动

    第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引

    6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义

    6.2档案立卷的原则和方法及操作要领

    6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新—条码等新技术的应用

    6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领

    案例互动:

    1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例

    第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜

    7.1 档案的著录及其内涵及著录要领

    7.2 档案的卷盒规格及装盒要领

    7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领

    案例互动:

    1)著录目录表  2)排柜案例

    第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理

    8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数

    8.2档案库(室)的规划基本要领及要求

    8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领

    8.4档案库建设规技术参数及注意事项

    8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧

    案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读

    第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁

    9.1企业档案日常保管维护要领

    9.2企业档案的应用与管理要领

    9.3企业档案的到期鉴定与销毁

    案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度

    第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇

    第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要

    —中组部新条例及相关政策执行解析

    10.1企业员工(干部人事)档案政策解读

    10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定

    10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领

    10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法

    10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管

    10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理

    案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读

    第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要

    —GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析

    11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用

    11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求

    11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定

    11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识

    11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领

    11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项—最新国标相关规范解读

    11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施

    案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读

    2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别

    3)影响工程预结算的资料识别

    第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要

    —《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析

    12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚

    12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义

    12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求

    12.4职业卫生档案的内容及其构成

    12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引

    12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引

    案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读

    第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇

    —企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现?

    第十三讲、企业档案管理信息化建设要领

    13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望

    13.2企业档案管理信息化及其前提

    13.3企业档案信息化建设核心内容概述

    13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选

    13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化

    互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例

    第十四讲、企业档案管理数字化建设概述

    14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化?

    14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读

    14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程

    14.4企业档案数字化的基本方法—-数字档案室建设

    14.5企业档案数字化的相关规范标准解读

    互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读

    2)企业档案数字化建设标杆经验分享

    第十五讲、企业数字化档案管理实务要务

    15.1企业传统实体档案的数字化

    15.2企业电子文档的数字化

    15.3电子文件元数据标准解读

    15.4数字化文档管理系统的功能及关键点

    15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控

    互动与案例:

    1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读

    第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇

    第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领

    16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计

    16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领

    16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计

    案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例

    第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领

    17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领

    17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领

    案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享

    Q&A:学员问题解答

    结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能!

    【专家介绍】

    博文(Bowen)老师

    ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师;

    ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家;

    ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

    咨询项目背景:

    具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

    主要课程系列:

    ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年)

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    时间

    七月 16 (星期三) - 八月 17 (星期六)

    地点

    上海

    价格

    4800

    报名




      TPM全面生产性维修保全培训

      218月全天22TPM全面生产性维修保全培训(全天) 广州 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】 课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。 TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点: 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养) 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢) …… 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。 【课程大纲】 2天、合计12H 培训主题 内容纲要 第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思” 2. 设备5大状态 缺陷意识 3. 现场照片观、感、悟 4. 缺陷的分类 5大基本分类 中国的“六源”定义 第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程 2.TPM活动的4大突破 缺陷而非故障的预防管理 专业保全+自主保全 设备操作员参与的设备管理 以OEE作为管理体系的一级评估指标 3.生产性的深刻认知 “4个零“的终极目标 4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动 1.设备如人、精心呵护 第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整 2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE 2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵 3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算 3. 设备综合效率OEE的深入思考 4.为何必须如此计算? 5.区分“记录型数据”与“基础数据” 6.OEE与财务收益 4. OEE管理中的典型“乱象” 7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估 5. 设备管理4大核心指标 8.设备综合效率OEE 9.平均故障修复时间MTTR 1.平均故障间隔时间MTBF 2.设备利用率TEEP

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】

      课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人

      课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

      【课程介绍】

      • TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。
      • 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。
      • TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。
      • 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点:
      • 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养)
      • 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火
      • 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制
      • 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破
      • 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面
      • 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零
      • 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢)
      • ……
      • 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。

      【课程大纲】

      2天、合计12H
      培训主题 内容纲要
      第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思”

      2. 设备5大状态

      缺陷意识

      3. 现场照片观、感、悟

      4. 缺陷的分类

      5大基本分类

      中国的“六源”定义

      第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程

      2.TPM活动的4大突破

      缺陷而非故障的预防管理

      专业保全+自主保全

      设备操作员参与的设备管理

      以OEE作为管理体系的一级评估指标

      3.生产性的深刻认知

      “4个零“的终极目标

      4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动

      1.设备如人、精心呵护

      第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整

      2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE

      2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵

      3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算

      3. 设备综合效率OEE的深入思考

      4.为何必须如此计算?

      5.区分“记录型数据”与“基础数据”

      6.OEE与财务收益

      4. OEE管理中的典型“乱象”

      7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估

      5. 设备管理4大核心指标

      8.设备综合效率OEE

      9.平均故障修复时间MTTR

      1.平均故障间隔时间MTBF

      2.设备利用率TEEP

      第四讲:OEE提升作战一

      (现代设备点检制度)

      1. 现代设备点检管理

      3.向医疗学习

      2. 现代设备点检管理组织保证体系

      4.建立“三位一体”点检制度

      日常点检

      专业点检

      专业诊断

      案例分享:基础点检中的“五官点检法“

      案例分享:图文并茂的日常点检作业标准

      案例分享:专业点检的信息化手段

      案例分享:在线状态监测与智能诊断

      5.点检制完整的设备防护体系

      构筑设备的五层防护线

      6.推行点检管理的组织

      设备点检人员的组织设计与职能优化

      第五讲:OEE提升作战二

      (自主保全活动)

      1. 自主保全活动的理念:My Machine

      7.技能上:设备专家

      8.心理上:设备是“人“需要精心呵护

      2.自主保全活动的目标:零故障挑战

      3.案例分享:消除设备缺陷的

      4大基础活动

      9.设备基础5S活动

      “班前点检、班后清洁“

      设备点检与缺陷红牌作战

      MES信息化系统

      集中消缺活动

      定期维护保养的“4个必须”

      必须运用“保养作业基准书”明确操作要求

      必须明确维护保养的“验收标准”

      维护保养之后,必须梳理“改善问题点”,并跟踪改进

      必须运用“维护保养计划”的看板管理,彻底跟踪维护保养的实施状况

      第六讲:TPM活动的推进策略 1. TPM活动推进“中国式5步曲”

      2. 领导的行动及作用

      3. 有趣多样的激活战略

      4. 案例分享

      世界著名的电器制造企业TPM作战

      第七讲:现代设备管理精要 1. 设备3大基本自然规律

      磨损

      故障发生率曲线

      检修后的加速衰退曲线

      2. 设备管理3大核心手段

      点检

      保养

      检修

      3. 现代设备管理的基本指导思想:经济学原则

      设备效益

      资源投入最小化

      4. 现代设备管理2大学派

      英国:设备综合工程学

      设备生命周期费用最低化

      日本:全员维护保养TPM

      设备生产性极大化

      第八讲:OEE提升作战三

      (设备高效化专项作战)

      1. SMED快速换模

      SMED4大手段

      2. 设备安全防护改善

      案例分享:跨越“人防”步入“技防”

      设备“本质化安全”

      3. 设备操作人员“技能4星制度”

      技能提升PDCA

      第九讲:迎接智能制造

      (设备智能化的进化阶梯)

       

      1. 灵魂思考:“省人化”与“少人化”

      2. 设备的自动化

      自动化Automation

      阶段二:“自動化Jidoka”与防差错设计Poka Yoke

      案例分享:视觉检测与作业纠偏

      案例分享:光学检测与品质保证

      阶段三:LCIA简便自动化

      思考:自动化时代的人员成长

      案例分享:日本的KARAKURI与机巧改善

      3. 设备的数字化

      阶段四:数字化设备Cyber Equipment

      RCM案例分享:在线检测与智能检修

      阶段五:智能设备

      4. 设备的数字信息化

      MES系统与设备OEE管理系统

      电子工单

      电子记录

      数据中台

      设备综合管理系统MRO

      全寿命管理

      全过程管理

      全内容管理

      【专家介绍】

      李老师  生产运作与精益制造实战型专家

      • 生产运作与精益制造实战型专家
      • 精益经营实战型专家
      • 广州励创企管首席专家
      • 多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问

       

      【学历】

      中国科学技术大学 近代物理系理论物理专业 理学学士

      中国科学院等离子物理研究所 低温等离子试验技术专业 硕士研究生

       

      12年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历,20年管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法,对“日本式精益制造管理”有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、设备TPM管理、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理、团队建设、精益化PMC、智能制造等。

      自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员,课程以日本精益制造管理模式为主体,吸纳先进的世界制造管理经验,结合自身的实战经验,力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力,十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是课程的最大特色。

      —

      时间

      八月 21 (星期四) - 22 (星期四)

      地点

      广州

      价格

      4800

      报名




        2025大盘点-十六大典型劳动争议案件解析

        211月全天212月2025大盘点-十六大典型劳动争议案件解析(全天) 上海 价格: 3200

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月21日 【上海】 课程费用: ¥3200元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 2025年,劳动法律大事风起云涌,系列新规定出台;《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》(以下简称“司法解释二”)自9月1日起实施,在新形势、新的裁判规则下,无论对于未来劳动争议的诉讼结果,还是对于用人单位的劳动用工合规标准,都具有非常重要的意义;人力资源社会保障部办公厅于2025年9月12日公布了关于发布《企业实施竞业限制合规指引》(人社厅发〔2025〕40号)(以下简称“《指引》”),次日配套答记者问同步出炉,明确其以“统筹保护企业商业秘密与劳动者合法权益、促进公平竞争、优化人力资源配置”为核心目标,通过《指引》细化竞业限制合规实施的具体要求;11月20日,人社部发布了《关于执行〈工伤保险条例〉若干问题的意见(三)》(以下简称“《意见(三)》”),这是继2016年《意见(二)》后,针对数字经济时代灵活用工、居家办公、复杂工作场景等情形下涉及工伤问题的重磅回应。 近几年,新经济、新业态、人工智能等新问题的产生,劳动争议案件大幅度增多,劳动者维权意识和能力进一步提升。伴随全球经济增长放缓,国内企业从“降本增效”直接转向“人员优化”举措,在企业用工管理中,劳动关系解除是纠纷高发环节,尤其是 “员工不能胜任工作” 引发的解除争议,因举证难、程序要求高,成为人力资源管理的难点与风险高发区。实务中,许多企业因未明确胜任标准、未留存有效绩效证据、未履行培训或调岗前置程序,导致引发劳动争议,甚至造成重大经济损失和声誉影响;另,上海取消二次合同到期终止权,劳动争议裁判实践迎来一轮新的变化。 本次培训特别邀请到著名的仲裁专家、资深劳动法律师和法律培训师庞春云、郝云峰、曾凡新,精心挑选与企业员工管理密切相关、本年度极具代表性的十五大劳动争议案例,为您深入地分析当前中国的雇佣环境及政策走向、清晰地梳理典型案例背后的博弈,并提供宝贵的实操建议和技巧。 【课程纲要】 第一部分:概述 1、2025年劳动法律大事概述 2、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》带来的新变化 3、《企业实施竞业限制合规指引》带来的新变化 4、人力资源社会保障部关于执行《工伤保险条例》若干问题的意见(三)带来的新变化 第二部分:十六大典型案例分析 一、两次固定合同到期:两次合同到期主张违法终止案件 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动合同法与二十二条的规定 (2)司法解释二新连续两次合同的相关规定 (3)司法解释违法解雇、恢复劳动关系新口径 (4)2025年上海高院会议纪要相关指导意见 2、实务解析 (1)老问题:两次合同到期是否必须签无固定期限劳动合同吗? (2)新问题:合同逾期未续签,能否单方终止? (3)新问题:变更合同条件,续签未达成一致,能否终止? (4)新对策:无固定合同成为常态后的新用工管理对策 (5)分析审判实践 (6)相关典型案例与示范性做法 二、竞业限制:竞争业务认定案 1、法律发展变化和趋势 (1)竞业限制法律规定的变化 (2)竞争限制法律规定的审判实践 (3)发展趋势展望 2、实务分析 (1)老问题:竞争业务约定的法律效力 (2)新问题:在职竞业限制的约定与履行 (3)新问题:“竞争”认定范围的审判实务 (4)新对策:竞业限制制度的修改完善 (5)相关典型案例与示范性条款 三、延迟退休:申请延迟退休被拒劳动争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)法定退休年龄规定的变化 (2)弹性退休政策的审判实践 (3)发展趋势展望 2、实务分析 (1)老问题:女员工退休年龄/退休终止条件 (2)新问题:外籍、港澳台员工是否适用中国的退休年龄 (3)新问题:外籍、港澳台员工是否需要缴纳中国的社会保险 (4)新问题:第三方用工、代缴社保导致无法办理退休的责任认定 (5)新问题:超龄劳动者的法律保护——劳动关系与劳务关系的区分? (6)新对策:企业聘用中高龄劳动者的退出机制建立 (7)相关典型案例与示范性做法 四、灵活用工:外包人员上下班交通事故要求确认劳动关系案 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动合同法的相关规定 (2)司法解释二对违规外包的规定 (3)人社部工伤保险实施意见三 2、实务解析 (1)老问题:假外包真派遣的认定 (2)新问题:假外包真用工的认定 (3)新问题:违规外包用工主体责任认定 (4)新问题:假外包的工龄认定问题、公司裁减外包人员的新问题 (5)其他典型案例与示范性做法 五、调岗降薪:民主与公示流程是否可以降薪案 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动合同法的相关规定 (2)上海工资支付办法规定 (3)《深圳市工资支付条例》修订 (4)各地“降薪”劳动争议口径对比 2、实务解析 (1)老问题:能否通过修改规章制度单方变更劳动合同约定? (2)新问题:民主程序集体降薪的新阻力 (3)新对策:基于绩效结果的调岗降薪实操技巧 (4)新问题:薪酬扣回与追索机制的实践 (5)相关典型案例与示范性做法 六、加班工资:远程办公的加班认定案 1、法律发展变化和趋势 (1)加班工资的法律规定 (2)弹性工时制的审批变化 (3)新经济新业态的加班规定 2、实务解析 (1)老问题:如何合理控制加班费成本 (2)老问题:员工拒绝加班的实务处理 (3)新问题:新形势下的特殊工时管理 (4)新问题:灵活用工的工作时间认定 (5)新问题:远程办工的加班认定 (6)相关典型案例与示范性做法 七、休假管理:年休假与育儿假争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)关于假期的相关规定 (2)上海等地的育儿假的规定 (3)上海等地新增父母护理假 2、实务解析 (1)老问题:如何进行假期管理 (2)老问题:育儿假能否折薪 (3)新问题:新形势下的假期类型 (4)新问题:员工拒绝休假安排能否按照违纪进行处分? (5)新问题:公司可否规定假期先后顺序? (6)新问题:居家办公与各类假期的竞合处理 (7)相关典型案例与示范性做法 八、跨境用工:BYD涉海外强迫劳动案 1、法律发展变化和趋势 (1)2025全球劳动法趋势分析 (2)中国涉外用工政策概览 2、实务解析 (1)老问题:企业出海常见用工方式选择 (2)新问题:强迫劳动、就业歧视的域外认定标准 (3)新问题:境外委派用工常见风险 (4)新对策:跨境用工合规体系构建 (5)相关典型案例与示范性做法 九、不胜任解除:PIP认定不胜任解除案 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动法律的相关规定 (2)九民纪要的相关规定 (3)国企不胜任退出与轮岗管理 (4)绩效考核与不胜任的关系 (5)末位淘汰实践的演变 2、实务解析 (1)老问题:不胜任解除的关键步骤 (2)老问题:试用期能否运用不胜任解除 (3)老问题:不胜任调岗的合理性判断 (4)老问题:不胜任调岗能否降薪 (5)新问题:管理者绩效客观评价的实操要点 (6)新问题:PIP实操常见败诉要点归纳 (7)新对策:绩效管理与调岗、不胜任解除的合规衔接 (8)相关典型案例与示范性做法 十、违纪处理:胖东来解雇12年老员工案 1、法律发展变化和趋势 (1)《劳动法》、《劳动合同法》关于违纪解除的不同规定 (2)民法典对违纪管理的影响 2、实务解析 (1)老问题:规章制度规定至上吗? (2)老问题:违纪、违规、违法的实务区分与处理差异 (3)老问题:违纪行为的调查取证 (4)新问题:新类型违纪行为与处理应对 (5)新对策:年度异常行为申报制度的运用 (6)相关典型案例与示范性做法 十一、人员裁减:岗位被AI取代解除劳动合同案 1、法律发展变化和趋势 (1)“客观情况发生重大变化”的立法沿革 (2)“客观情况发生重大变化”的司法实践新动向 (3)客观情况变化与裁员的不同 2、实务解析 (1)老问题:关停并转迁是否属于 “客观情况重大变化”? (2)老问题:岗位撤销何时能认定为“客观情况发生重大变化”? (3)老问题:协商变更劳动合同的实操要点 (4)新问题:撤岗、调岗和待岗的风险控制 (5)新问题:批量协商解除的实务处理 (6)新问题:目前经济性裁员的政府口径 (7)相关典型案例与示范性做法 十二、人才挽留:寒武纪前CTO42.87亿元股权激励案件 1、法律发展变化和趋势 (1)服务期的设定条件 (2)司法解释二新增“特殊待遇” (3)股权激励与劳动报酬的法律区分—“股权激励视为劳动报酬”条款取消 2、实务解析 (1)老问题:股权激励纠纷是否属于劳动争议受案范围 (2)新问题:股权激权可以规定服务期吗? (3)新问题:员工离职与股权激励赔偿制度设计 (4)新问题:股权激励与竞业限制的衔接适用 (5)相关典型案例与示范性做法 十三、工伤保险:居家办公工伤认定争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)《工伤保险条例意见(三)》关于工作时间、工作场所、工作原因的细化认定标准 (2)居家办公工伤认定的司法实践新动向 (3)违法发包、挂靠情形下的工伤保险责任承担规则 2、实务解析 (1)老问题:上下班途中工伤的“合理时间、合理路线”认定 (2)新问题:居家办公期间工伤认定的核心要件 (3)新问题:线上简单沟通与实质性工作的区分 (4)新问题:突发疾病视同工伤的“工作时间和工作岗位”认定 (5)新问题:违法发包、挂靠情形下的工伤申请主体 (6)新对策:企业居家办公工伤风险防控 (7)相关典型案例与示范性做法 十四、混同用工:关联企业交替用工劳动关系确认案 1、法律发展变化和趋势 (1)司法解释二对混同用工劳动关系的认定规则 (2)关联企业用工责任承担的司法实践 2、实务解析 (1)老问题:关联企业混同用工的常见表现形式 (2)新问题:已订立书面劳动合同的混同用工认定 (3)新问题:未订立书面劳动合同的混同用工认定 (4)新问题:关联企业共同承担责任的例外情形 (5)新对策:关联企业用工合规管理 (6)相关典型案例与示范性做法 十五、二倍工资:未订立书面劳动合同争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)司法解释二关于二倍工资的核心规定 (2)二倍工资计算与不予支付的司法认定标准 2、实务解析 (1)老问题:未订立书面劳动合同二倍工资的计算规则 (2)新问题:用人单位不予支付二倍工资的法定情形 (3)新问题:劳动合同自动续延的常见情形 (4)新问题:“视为已订立无固定期限劳动合同” 后的二倍工资支付限制 (5)新对策:劳动合同订立与续签的合规管理 (6)相关典型案例与示范性做法 十六、社保协议:双方协商不交社保争议案 1、法律发展变化和趋势 2、实务解析 (1)老问题:劳动者申请不交社保的裁判规则 (2)新问题:劳动者申请不交社保被迫解除能否成立 (3)新问题:用人单位支付给劳动者的社保补偿金应否退还 (4)新对策:社保问题的终极解决方案 (5)最高法典型案例解析 【专家介绍】 庞春云律师 北京金诚同达(上海)律师事务所高级合伙人 最高人民检察院民事行政案件咨询专家 上市公司独立董事 劳动仲裁专家 中国百强讲师 Legal 500重点推荐律师 钱伯斯上榜律师 复旦大学法学院法律硕士实务导师 华中科技大学法学院兼职研究生导师 上海市科技协会法律咨询委员会委员 上海市法学会劳动法研究会理事 中华全国律协劳动和社会保障专业委员会委员 上海律协劳动和社会保障委员会副主任 上海市第一届劳动人事争议仲裁专家 上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员 2014年中国最受欢迎的培训师(行政法规类第一名) 庞春云,北京金诚同达律师事务所高级合伙人,资深律师,资深法律培训师,仲裁专家,著名劳动法专家。上市公司独立董事,最高人民检察院民事行政案件咨询专家,中国百强讲师,Legal 500重点推荐律师,钱伯斯上榜律师,GRCD中国客户首选劳动合规律师,律新社劳动法专业领域品牌之星实力律师、名律堂《中国知名企业法总推荐的优秀律师》、ALB年度女性律师、ALB年度华东地区女性律师、上海市科技协会法律咨询委员会委员,复旦大学法学院法律硕士实务导师,华东师范大学MBA班法律实务导师,华中科技大学法学院兼职研究生导师,上海市第一届劳动人事争议仲裁专家,上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员,中华全国律协劳动法委员会委员,上海律协劳动和社会保障法委员会副主任、上海市法学会劳动法研究会理事、上海市总工会维权志愿团成员,上海市总工会法律顾问,上海浦东金桥人事协会荣誉导师,上海市徐汇区律师界妇女联合会执行委员,《上海法治报》法律顾问团律师,《新闻晚报》维权律师、复旦大学宁波研究院、宝钢人才开发学院、国家林业局人才交流中心、上海电台“东方大律师”栏目、上海市律师协会等100 多家科教机构等的高级讲师、特聘顾问等。 郝云峰律师 北京律协劳动与社会保障法律专业委员会副主任 北京东城律协劳动和社会保障业务研究会主任 被北京律协评为“北京市优秀劳动法专业律师” 北京市劳动法学和社会保障法学会常务理事 北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员 曾凡新律师 北京大成律师事务所高级合伙人 大成中国区劳动与人力资源专业带头人 曾凡新律师现担任中华全国律师协会劳动与社会保障法专业委员会委员 广东省法学会社会法学研究会常务理事 广东省律师协会劳动与社会保障法律专业委员会副主任 深圳市法学会劳动法学研究会理事 深圳市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员 深圳市律师协会劳动法律专业委员会顾问 深圳大学法学院法律硕士研究生校外导师 深圳大学民法制度与权利保障研究所特聘研究员 广西民族大学法学院硕士生校外实践导师 深圳市专家人才联合会律师专家委员会会员。

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        课程介绍

        【课程信息】
        课程时间&地点:2026年01月21日 【上海】
        课程费用: ¥3200元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
        【课程介绍】

        2025年,劳动法律大事风起云涌,系列新规定出台;《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》(以下简称“司法解释二”)自9月1日起实施,在新形势、新的裁判规则下,无论对于未来劳动争议的诉讼结果,还是对于用人单位的劳动用工合规标准,都具有非常重要的意义;人力资源社会保障部办公厅于2025年9月12日公布了关于发布《企业实施竞业限制合规指引》(人社厅发〔2025〕40号)(以下简称“《指引》”),次日配套答记者问同步出炉,明确其以“统筹保护企业商业秘密与劳动者合法权益、促进公平竞争、优化人力资源配置”为核心目标,通过《指引》细化竞业限制合规实施的具体要求;11月20日,人社部发布了《关于执行〈工伤保险条例〉若干问题的意见(三)》(以下简称“《意见(三)》”),这是继2016年《意见(二)》后,针对数字经济时代灵活用工、居家办公、复杂工作场景等情形下涉及工伤问题的重磅回应。
        近几年,新经济、新业态、人工智能等新问题的产生,劳动争议案件大幅度增多,劳动者维权意识和能力进一步提升。伴随全球经济增长放缓,国内企业从“降本增效”直接转向“人员优化”举措,在企业用工管理中,劳动关系解除是纠纷高发环节,尤其是 “员工不能胜任工作” 引发的解除争议,因举证难、程序要求高,成为人力资源管理的难点与风险高发区。实务中,许多企业因未明确胜任标准、未留存有效绩效证据、未履行培训或调岗前置程序,导致引发劳动争议,甚至造成重大经济损失和声誉影响;另,上海取消二次合同到期终止权,劳动争议裁判实践迎来一轮新的变化。
        本次培训特别邀请到著名的仲裁专家、资深劳动法律师和法律培训师庞春云、郝云峰、曾凡新,精心挑选与企业员工管理密切相关、本年度极具代表性的十五大劳动争议案例,为您深入地分析当前中国的雇佣环境及政策走向、清晰地梳理典型案例背后的博弈,并提供宝贵的实操建议和技巧。

        【课程纲要】

        第一部分:概述
        1、2025年劳动法律大事概述
        2、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》带来的新变化
        3、《企业实施竞业限制合规指引》带来的新变化
        4、人力资源社会保障部关于执行《工伤保险条例》若干问题的意见(三)带来的新变化
        第二部分:十六大典型案例分析
        一、两次固定合同到期:两次合同到期主张违法终止案件
        1、法律发展变化和趋势
        (1)劳动合同法与二十二条的规定
        (2)司法解释二新连续两次合同的相关规定
        (3)司法解释违法解雇、恢复劳动关系新口径
        (4)2025年上海高院会议纪要相关指导意见
        2、实务解析
        (1)老问题:两次合同到期是否必须签无固定期限劳动合同吗?
        (2)新问题:合同逾期未续签,能否单方终止?
        (3)新问题:变更合同条件,续签未达成一致,能否终止?
        (4)新对策:无固定合同成为常态后的新用工管理对策
        (5)分析审判实践
        (6)相关典型案例与示范性做法
        二、竞业限制:竞争业务认定案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)竞业限制法律规定的变化
        (2)竞争限制法律规定的审判实践
        (3)发展趋势展望
        2、实务分析
        (1)老问题:竞争业务约定的法律效力
        (2)新问题:在职竞业限制的约定与履行
        (3)新问题:“竞争”认定范围的审判实务
        (4)新对策:竞业限制制度的修改完善
        (5)相关典型案例与示范性条款
        三、延迟退休:申请延迟退休被拒劳动争议案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)法定退休年龄规定的变化
        (2)弹性退休政策的审判实践
        (3)发展趋势展望
        2、实务分析
        (1)老问题:女员工退休年龄/退休终止条件
        (2)新问题:外籍、港澳台员工是否适用中国的退休年龄
        (3)新问题:外籍、港澳台员工是否需要缴纳中国的社会保险
        (4)新问题:第三方用工、代缴社保导致无法办理退休的责任认定
        (5)新问题:超龄劳动者的法律保护——劳动关系与劳务关系的区分?
        (6)新对策:企业聘用中高龄劳动者的退出机制建立
        (7)相关典型案例与示范性做法
        四、灵活用工:外包人员上下班交通事故要求确认劳动关系案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)劳动合同法的相关规定
        (2)司法解释二对违规外包的规定
        (3)人社部工伤保险实施意见三
        2、实务解析
        (1)老问题:假外包真派遣的认定
        (2)新问题:假外包真用工的认定
        (3)新问题:违规外包用工主体责任认定
        (4)新问题:假外包的工龄认定问题、公司裁减外包人员的新问题
        (5)其他典型案例与示范性做法
        五、调岗降薪:民主与公示流程是否可以降薪案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)劳动合同法的相关规定
        (2)上海工资支付办法规定
        (3)《深圳市工资支付条例》修订
        (4)各地“降薪”劳动争议口径对比
        2、实务解析
        (1)老问题:能否通过修改规章制度单方变更劳动合同约定?
        (2)新问题:民主程序集体降薪的新阻力
        (3)新对策:基于绩效结果的调岗降薪实操技巧
        (4)新问题:薪酬扣回与追索机制的实践
        (5)相关典型案例与示范性做法
        六、加班工资:远程办公的加班认定案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)加班工资的法律规定
        (2)弹性工时制的审批变化
        (3)新经济新业态的加班规定
        2、实务解析
        (1)老问题:如何合理控制加班费成本
        (2)老问题:员工拒绝加班的实务处理
        (3)新问题:新形势下的特殊工时管理
        (4)新问题:灵活用工的工作时间认定
        (5)新问题:远程办工的加班认定
        (6)相关典型案例与示范性做法
        七、休假管理:年休假与育儿假争议案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)关于假期的相关规定
        (2)上海等地的育儿假的规定
        (3)上海等地新增父母护理假
        2、实务解析
        (1)老问题:如何进行假期管理
        (2)老问题:育儿假能否折薪
        (3)新问题:新形势下的假期类型
        (4)新问题:员工拒绝休假安排能否按照违纪进行处分?
        (5)新问题:公司可否规定假期先后顺序?
        (6)新问题:居家办公与各类假期的竞合处理
        (7)相关典型案例与示范性做法
        八、跨境用工:BYD涉海外强迫劳动案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)2025全球劳动法趋势分析
        (2)中国涉外用工政策概览
        2、实务解析
        (1)老问题:企业出海常见用工方式选择
        (2)新问题:强迫劳动、就业歧视的域外认定标准
        (3)新问题:境外委派用工常见风险
        (4)新对策:跨境用工合规体系构建
        (5)相关典型案例与示范性做法
        九、不胜任解除:PIP认定不胜任解除案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)劳动法律的相关规定
        (2)九民纪要的相关规定
        (3)国企不胜任退出与轮岗管理
        (4)绩效考核与不胜任的关系
        (5)末位淘汰实践的演变
        2、实务解析
        (1)老问题:不胜任解除的关键步骤
        (2)老问题:试用期能否运用不胜任解除
        (3)老问题:不胜任调岗的合理性判断
        (4)老问题:不胜任调岗能否降薪
        (5)新问题:管理者绩效客观评价的实操要点
        (6)新问题:PIP实操常见败诉要点归纳
        (7)新对策:绩效管理与调岗、不胜任解除的合规衔接
        (8)相关典型案例与示范性做法
        十、违纪处理:胖东来解雇12年老员工案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)《劳动法》、《劳动合同法》关于违纪解除的不同规定
        (2)民法典对违纪管理的影响
        2、实务解析
        (1)老问题:规章制度规定至上吗?
        (2)老问题:违纪、违规、违法的实务区分与处理差异
        (3)老问题:违纪行为的调查取证
        (4)新问题:新类型违纪行为与处理应对
        (5)新对策:年度异常行为申报制度的运用
        (6)相关典型案例与示范性做法
        十一、人员裁减:岗位被AI取代解除劳动合同案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)“客观情况发生重大变化”的立法沿革
        (2)“客观情况发生重大变化”的司法实践新动向
        (3)客观情况变化与裁员的不同
        2、实务解析
        (1)老问题:关停并转迁是否属于 “客观情况重大变化”?
        (2)老问题:岗位撤销何时能认定为“客观情况发生重大变化”?
        (3)老问题:协商变更劳动合同的实操要点
        (4)新问题:撤岗、调岗和待岗的风险控制
        (5)新问题:批量协商解除的实务处理
        (6)新问题:目前经济性裁员的政府口径
        (7)相关典型案例与示范性做法
        十二、人才挽留:寒武纪前CTO42.87亿元股权激励案件
        1、法律发展变化和趋势
        (1)服务期的设定条件
        (2)司法解释二新增“特殊待遇”
        (3)股权激励与劳动报酬的法律区分—“股权激励视为劳动报酬”条款取消
        2、实务解析
        (1)老问题:股权激励纠纷是否属于劳动争议受案范围
        (2)新问题:股权激权可以规定服务期吗?
        (3)新问题:员工离职与股权激励赔偿制度设计
        (4)新问题:股权激励与竞业限制的衔接适用
        (5)相关典型案例与示范性做法
        十三、工伤保险:居家办公工伤认定争议案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)《工伤保险条例意见(三)》关于工作时间、工作场所、工作原因的细化认定标准
        (2)居家办公工伤认定的司法实践新动向
        (3)违法发包、挂靠情形下的工伤保险责任承担规则
        2、实务解析
        (1)老问题:上下班途中工伤的“合理时间、合理路线”认定
        (2)新问题:居家办公期间工伤认定的核心要件
        (3)新问题:线上简单沟通与实质性工作的区分
        (4)新问题:突发疾病视同工伤的“工作时间和工作岗位”认定
        (5)新问题:违法发包、挂靠情形下的工伤申请主体
        (6)新对策:企业居家办公工伤风险防控
        (7)相关典型案例与示范性做法
        十四、混同用工:关联企业交替用工劳动关系确认案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)司法解释二对混同用工劳动关系的认定规则
        (2)关联企业用工责任承担的司法实践
        2、实务解析
        (1)老问题:关联企业混同用工的常见表现形式
        (2)新问题:已订立书面劳动合同的混同用工认定
        (3)新问题:未订立书面劳动合同的混同用工认定
        (4)新问题:关联企业共同承担责任的例外情形
        (5)新对策:关联企业用工合规管理
        (6)相关典型案例与示范性做法
        十五、二倍工资:未订立书面劳动合同争议案
        1、法律发展变化和趋势
        (1)司法解释二关于二倍工资的核心规定
        (2)二倍工资计算与不予支付的司法认定标准
        2、实务解析
        (1)老问题:未订立书面劳动合同二倍工资的计算规则
        (2)新问题:用人单位不予支付二倍工资的法定情形
        (3)新问题:劳动合同自动续延的常见情形
        (4)新问题:“视为已订立无固定期限劳动合同” 后的二倍工资支付限制
        (5)新对策:劳动合同订立与续签的合规管理
        (6)相关典型案例与示范性做法
        十六、社保协议:双方协商不交社保争议案
        1、法律发展变化和趋势
        2、实务解析
        (1)老问题:劳动者申请不交社保的裁判规则
        (2)新问题:劳动者申请不交社保被迫解除能否成立
        (3)新问题:用人单位支付给劳动者的社保补偿金应否退还
        (4)新对策:社保问题的终极解决方案
        (5)最高法典型案例解析

        【专家介绍】

        庞春云律师
        北京金诚同达(上海)律师事务所高级合伙人
        最高人民检察院民事行政案件咨询专家
        上市公司独立董事
        劳动仲裁专家
        中国百强讲师
        Legal 500重点推荐律师
        钱伯斯上榜律师
        复旦大学法学院法律硕士实务导师
        华中科技大学法学院兼职研究生导师
        上海市科技协会法律咨询委员会委员
        上海市法学会劳动法研究会理事
        中华全国律协劳动和社会保障专业委员会委员
        上海律协劳动和社会保障委员会副主任
        上海市第一届劳动人事争议仲裁专家
        上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员
        2014年中国最受欢迎的培训师(行政法规类第一名)
        庞春云,北京金诚同达律师事务所高级合伙人,资深律师,资深法律培训师,仲裁专家,著名劳动法专家。上市公司独立董事,最高人民检察院民事行政案件咨询专家,中国百强讲师,Legal 500重点推荐律师,钱伯斯上榜律师,GRCD中国客户首选劳动合规律师,律新社劳动法专业领域品牌之星实力律师、名律堂《中国知名企业法总推荐的优秀律师》、ALB年度女性律师、ALB年度华东地区女性律师、上海市科技协会法律咨询委员会委员,复旦大学法学院法律硕士实务导师,华东师范大学MBA班法律实务导师,华中科技大学法学院兼职研究生导师,上海市第一届劳动人事争议仲裁专家,上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员,中华全国律协劳动法委员会委员,上海律协劳动和社会保障法委员会副主任、上海市法学会劳动法研究会理事、上海市总工会维权志愿团成员,上海市总工会法律顾问,上海浦东金桥人事协会荣誉导师,上海市徐汇区律师界妇女联合会执行委员,《上海法治报》法律顾问团律师,《新闻晚报》维权律师、复旦大学宁波研究院、宝钢人才开发学院、国家林业局人才交流中心、上海电台“东方大律师”栏目、上海市律师协会等100 多家科教机构等的高级讲师、特聘顾问等。

        郝云峰律师
        北京律协劳动与社会保障法律专业委员会副主任
        北京东城律协劳动和社会保障业务研究会主任
        被北京律协评为“北京市优秀劳动法专业律师”
        北京市劳动法学和社会保障法学会常务理事
        北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员

        曾凡新律师
        北京大成律师事务所高级合伙人
        大成中国区劳动与人力资源专业带头人
        曾凡新律师现担任中华全国律师协会劳动与社会保障法专业委员会委员
        广东省法学会社会法学研究会常务理事
        广东省律师协会劳动与社会保障法律专业委员会副主任
        深圳市法学会劳动法学研究会理事
        深圳市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员
        深圳市律师协会劳动法律专业委员会顾问
        深圳大学法学院法律硕士研究生校外导师
        深圳大学民法制度与权利保障研究所特聘研究员
        广西民族大学法学院硕士生校外实践导师
        深圳市专家人才联合会律师专家委员会会员。

        时间

        一月 21 (星期三) - 二月 21 (星期六)

        地点

        上海

        价格

        3200

        报名




          关于举办:“新政新规下人力资源全方位法律风险分析、防 控、应对与最新判决案例解读” 高级培训班的通知

          221月全天25关于举办:“新政新规下人力资源全方位法律风险分析、防 控、应对与最新判决案例解读” 高级培训班的通知(全天) 北京 价格: 3500

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月22-25日---北京(专题二) 课程时间说明:课程时间共2天,第1天为报到,第2天上课7小时、第3天上课6小时。第四天返程时间。 课程对象:HR管理者、企业中高层、法务、工会干部 课程费用:费用说明,以下收费标准为参加其中一个主题的费用: A类收费:3500元/人/2天;(含纸质版课件和学员版电子课件) B类收费:4200元/人/2天; 含A类收费+2天午餐+《法规集锦》+《风险防控操作指引》 C类收费:5200元/人/2天;含A类收费+2天午餐+ 证书报考+《法规集锦》+《风险防控操作指引》 (费用包含:讲师费、电子版课件、纸质版资料、场地费、现场咨询、发票税金、四餐茶点、服务费、C类收费含报考证书费、工本费、邮资等费用); 食宿统一安排,费用自理。 证书报考:经培训并考试合格,可向相关单位申请报考《劳动关系协调师(高级)》或《人力资源管理师(高级)》或《人力资源法务师(高级)》或《绩效薪酬管理师(高级)》相关专业证书,网上查询,全国通用。可作为职业岗位能力考核的证明、项目承接、招投标、 岗位聘用、个人求职、本岗位调整等重要参考依据之一;并可作为专业能力培训的证明及专业技术人员继续教育证明等方面信息的参考依据之一。申请报考证书需提交:身份证复印件、学历证复印件、1寸免冠彩色电子版照片。 【课程介绍】 2008年起,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订,全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象! 2020年起,国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》等法律法规及司法解释。此后,劳动争议案件再次井喷!全国劳动人事争议案件官方数据:2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。 2024年9月起,国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规;2025年9月,国家出台了《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》;2025年11月,国家出台了《关于执行<工伤保险条例>若干问题的意见(三)》。我们预判,未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”,甚至继续“井喷”! 不可否认,广大用人单位的劳动用工风险无处不在!广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立与持续维护用人单位的管理权威! 综上,我们特邀请我国著名的劳动法、用工风险与劳动争议实战专家钟老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加! 深入了解劳动用工过程的法律风险 理解与劳动用工有关的政策法律法规 培养预测、分析劳动用工法律风险的思维 掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具 【课程纲要】 主题一、【课程大纲】(分享20个以上案例) 专题一、绩效管理与岗位调整 什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位? 调岗时没有书面确认,员工到新岗位3个月后能否反悔? 可否对“三期内”女职工进行调岗? 协商调岗真实案例分享; 竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对; 民主评议和360°考核方式,确定合法有效吗? 绩效正态分布的做法是否合法? 不称职等同于不胜任工作吗? 排名末位、末等,能调岗降薪吗,如何操作才能降低风险? 法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”? 在同一城市内调整工作地点,是否存在风险?   专题二、工资报酬与薪酬调整 调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪? 如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题? 劳动者提供虚假资料、信息,能否要求其退回全部或部分工资待遇? 什么情况下可以扣减员工的工资? 员工自身原因造成企业损失,能否在其工资中抵扣损失? 如何设计工资构成以降低加班费成本? 员工主张入职以来的加班费,如何应对? 值班算不算加班,如何防范风险? 内部规定“已离职员工无权获取年终奖”,真的有效吗? 中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、未回款的销售提成?   专题三、违纪违规问题员工处理

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          课程介绍

          【课程信息】
          课程时间&地点:2026年01月22-25日—北京(专题二)

          课程时间说明:课程时间共2天,第1天为报到,第2天上课7小时、第3天上课6小时。第四天返程时间。
          课程对象:HR管理者、企业中高层、法务、工会干部
          课程费用:费用说明,以下收费标准为参加其中一个主题的费用:
          A类收费:3500元/人/2天;(含纸质版课件和学员版电子课件)
          B类收费:4200元/人/2天; 含A类收费+2天午餐+《法规集锦》+《风险防控操作指引》
          C类收费:5200元/人/2天;含A类收费+2天午餐+ 证书报考+《法规集锦》+《风险防控操作指引》
          (费用包含:讲师费、电子版课件、纸质版资料、场地费、现场咨询、发票税金、四餐茶点、服务费、C类收费含报考证书费、工本费、邮资等费用); 食宿统一安排,费用自理。

          证书报考:经培训并考试合格,可向相关单位申请报考《劳动关系协调师(高级)》或《人力资源管理师(高级)》或《人力资源法务师(高级)》或《绩效薪酬管理师(高级)》相关专业证书,网上查询,全国通用。可作为职业岗位能力考核的证明、项目承接、招投标、 岗位聘用、个人求职、本岗位调整等重要参考依据之一;并可作为专业能力培训的证明及专业技术人员继续教育证明等方面信息的参考依据之一。申请报考证书需提交:身份证复印件、学历证复印件、1寸免冠彩色电子版照片。

          【课程介绍】

          2008年起,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订,全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象!

          2020年起,国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》等法律法规及司法解释。此后,劳动争议案件再次井喷!全国劳动人事争议案件官方数据:2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。

          2024年9月起,国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规;2025年9月,国家出台了《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》;2025年11月,国家出台了《关于执行<工伤保险条例>若干问题的意见(三)》。我们预判,未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”,甚至继续“井喷”!

          不可否认,广大用人单位的劳动用工风险无处不在!广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立与持续维护用人单位的管理权威!

          综上,我们特邀请我国著名的劳动法、用工风险与劳动争议实战专家钟老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加!

          1. 深入了解劳动用工过程的法律风险
          2. 理解与劳动用工有关的政策法律法规
          3. 培养预测、分析劳动用工法律风险的思维
          4. 掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具

          【课程纲要】

          主题一、【课程大纲】(分享20个以上案例)

          专题一、绩效管理与岗位调整

          1. 什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位?
          2. 调岗时没有书面确认,员工到新岗位3个月后能否反悔?
          3. 可否对“三期内”女职工进行调岗?
          4. 协商调岗真实案例分享;
          5. 竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对;
          6. 民主评议和360°考核方式,确定合法有效吗?
          7. 绩效正态分布的做法是否合法?
          8. 不称职等同于不胜任工作吗?
          9. 排名末位、末等,能调岗降薪吗,如何操作才能降低风险?
          10. 法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”?
          11. 在同一城市内调整工作地点,是否存在风险?

           

          专题二、工资报酬与薪酬调整

          1. 调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪?
          2. 如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题?
          3. 劳动者提供虚假资料、信息,能否要求其退回全部或部分工资待遇?
          4. 什么情况下可以扣减员工的工资?
          5. 员工自身原因造成企业损失,能否在其工资中抵扣损失?
          6. 如何设计工资构成以降低加班费成本?
          7. 员工主张入职以来的加班费,如何应对?
          8. 值班算不算加班,如何防范风险?
          9. 内部规定“已离职员工无权获取年终奖”,真的有效吗?
          10. 中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、未回款的销售提成?

           

          专题三、违纪违规问题员工处理

          1. 劳动者拒绝签收处分、解雇通知书,如何应对?
          2. 问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实,用人单位该如何收集证据?
          3. 与违纪人员沟通、谈话话术设计与真实案例分享;
          4. 对于违纪违规员工,应该在什么时间内处理?
          5. 续签劳动合同后,能否追究员工上一期合同内的违纪责任?
          6. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”?
          7. 如何在《惩罚制度》中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”?
          8. 撰写违纪违规条款需注意的风险细节?
          9. 怎样理解“严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害”?
          10. 如何界定“重大损害”,“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失?
          11. 如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任?
          12. 直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁、法院有可能推定用人单位违法解雇,用人单位该如何做,才避免案件败诉?
          13. 劳动者不辞而别、无故旷工,却主张被用人单位口头解雇,有可能得到仲裁、法院的支持,用人单位该如何做,才避免案件败诉?
          14. 员工被行政拘留、刑事拘留,或者被判了刑,劳动关系怎样处理?
          15. 私下录音录像证据,仲裁与法院是否采信;用人单位内部OA系统上的资料能否作为证据使用;电子邮件、手机短信能否作为证据使用?

           

          专题四、劳动合同解除与终止及延迟退休

          1. 双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿,事后劳动者追讨经济补偿的差额部分,仲裁、法院有可能支持劳动者的诉求,用人单位如何避免案件败诉?
          2. 能否与“在三期、医疗期内的员工”协商解除?
          3. 协商解除期间需注意哪些细节(时间、地点、企业代表等)?
          4. 协商解除沟通、谈话真实案例分享;
          5. 员工提交辞职信后的30天内,用人单位批准其离职,可能有风险,如何化解?
          6. 员工提交辞职信后的30天后,用人单位批准其离职,也可能有风险,如何化解?
          7. 对于患病员工,能否解除,如何操作才能降低法律风险?
          8. 以“组织架构调整,无合适岗位安排”为由解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定违法解雇,用人单位该如何做才降低风险?
          9. 以“经济性裁员”名义解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,用人单位该如何操作?裁员的操作有哪些步骤、手续?
          10. 《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,用人单位该如何书写,才避免案件败诉而承担法律责任?
          11. 延迟退休的实施规则与实务要点;
          12. 弹性提前退休、弹性延迟退休的规则及实务要点;
          13. 女职工管理岗位如何界定?
          14. 用人单位不出具《离职证明》的,有什么法律责任?
          15. 《离职证明》的要点有哪些?

           

          专题五、经济补偿与赔偿金

          1. 用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些?
          2. 什么情况下用人单位需支付赔偿金(即两倍的经济补偿)?
          3. 经济补偿、赔偿金计算的基数及标准如何确定?
          4. 解除前12个月内员工休过医疗期,其平均工资如何认定?
          5. 经济补偿年限最高不超过十二年,如何理解,如何适用?
          6. 如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
          7. 如何理解“六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿”?
          8. 未提前30天通知解除的1个月工资(即代通知金)标准是多少?
          9. 违法解除下是否存在代通知金?

           

          专题六、规章制度与员工手册

          1. 规章制度、员工手册撰写、起草时需注意的风险细节。
          2. 规章制度的制定程序有哪些,如何操作?
          3. 如何公示或告知,才更符合仲裁或诉讼的举证要求?
          4. 规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
          5. 规章制度违法,劳动者有机会被迫解除并索取经济补偿,如何防范?
          6. 规章制度与员工手册到底有什么区别?
          7. 用人单位如何组建“职工代表大会”?
          8. 下级单位的员工是否有义务遵守上级单位的规章制度?

           

          专题七、工伤保险与工伤事故

          1. 属于工伤范围的情形有哪些,不得认定为工伤的情形有哪些?
          2. 怎样理解“上下班途中”,怎样控制期间的风险?
          3. 员工工作应酬喝酒身亡,是否属于工伤?
          4. 发生工伤事故,用人单位需负责哪些费用,哪些工伤待遇费用由社保部门负责?
          5. 停工留薪期间究竟有多长,期间的待遇如何支付?
          6. 对于第三方造成的工伤事故,劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿?
          7. 用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇?
          8. 发生工伤事故,双方私下和解,补偿协议如何签订才有效?

           

          专题八、劳动争议预防与应对

          1. 用人单位败诉的原因主要有哪些?
          2. 什么是公开审理,其风险有哪些,如何避免?
          3. 申请仲裁的时效如何计算;如何理解“劳动争议发生之日”?
          4. 如何书写仲裁答辩书,有哪些注意事项?
          5. 举证责任如何分配,无法举证的后果有哪些?
          6. 真实案件证据分享与评析;
          7. 开庭期间质证与辩论需要注意哪些关键问题?
          8. 如何选择劳动法律师、法律顾问?

           

          主题二:

          新政新规下人力资源法律风险防控与典型劳动争议案例分析

          (共2天,第1天为7小时、第2天为6小时)

          主题二、【课程大纲】(分享20个以上案例)

          专题一、招聘入职

          1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视,怎样降低风险?

          2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些?

          3.面试过程中需注意哪些法律风险?

          4.背景调查的内容有哪些?

          5.背景调查授权书的设计要点有哪些?

          6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求?

          7.如何撰写《录用通知书》,法律风险有哪些?

          8.入职体检应何时进行,体检费用由哪方承担?

          9.劳动者无法提交《离职证明》,如何处理?

          10.入职手续通常包括哪些,需注意哪些法律风险?

          11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据?

          12.如何预防劳动者“应聘欺诈”,如何证明劳动者“欺诈”?

           

          专题二、特殊群体与多元化用工

          1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系?

          2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别?

          3.公对私业务外包中,私人承包者招用的劳动者,与发包方是否存在劳动关系?

          4.在校学生实习期间签订劳动合同,是否有效?

          5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议,存在哪些法律风险?

          6.实习协议的设计要点有哪些?

          7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险?

          8.招用已退休人员,如何办理用工手续及预防相关风险?

          9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员,如何处理?

          11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员,如何办理用工手续?

          12.招用非全日制人员法律风险有哪些,如何办理用工手续?

          13.使用关联企业派驻的人员,如何操作及预防法律风险?

          14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?

          15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险?

          16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些?

          17.劳务派遣与业务外包有哪些区别?

          18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系?

           

          专题三、劳动合同订立

          1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?

          2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?

          3.不交付劳动合同给劳动者,存在哪些法律风险?

          4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同,如何应对及举证?

          5.企业没有与HR管理者签订劳动合同,是否存在风险?

          6.未新签或未续签劳动合同,需支付多长期限的双倍工资,是否受到仲裁时效的限制?

          7.补签或倒签是否需支付双倍工资?

          8.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议?

          9.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同?

          10.企业收购兼并时,是否需重签或变更劳动合同,如何操作?

          11.在关联企业之间转移劳动关系,是变更劳动合同还是重签劳动合同,如何操作?

           

          专题四、无固定期限劳动合同

          1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗,会不会增加用人单位的成本?

          2.解除无固定期限劳动合同,是否均需支付两倍的经济补偿?

          3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些?

          4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额,如何计算,是否存在时效?

          5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时,用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同?

          6.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同?

          7.第三签时签订了固定期限劳动合同,合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同?

          8.连续二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否单方终止;员工提出签订无固定期限劳动合同,用人单位能否拒绝?

          9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝?

          10关联企业轮流与员工签订劳动合同,签订次数是否累计计算?

          11.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订?

           

          专题五、出资培训

          1.单位支付高端人才奖励金,能否约定服务期与违约金?

          2.单位支付大额住房补贴,能否约定服务期与违约金?

          3.单位帮助员工转户口,能否约定服务期与违约金?

          4.把国内员工送往海外总部工作,属于法律上的培训吗?

          5.安排员工参观行业展览会,属于法律上的培训吗?

          6.什么情况下,可以签到培训服务协议?

          7.培训服务期与劳动合同期限最大的区别是什么?

          8.培训服务期未到期,而劳动合同到期,用人单位终止劳动合同的,是否属于提前解除劳动合同,如何规避?

          9.劳动者因严重过错被解雇,用人单位能否依据服务期约定要求其支付违约金?

          10.试用期间,单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险?

           

          专题六、商业秘密与竞业限制

          1.如何判断经营管理信息是否属于商业秘密?

          2.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密?

          3.用人单位如何举证证明存在商业秘密?

          4.要求员工保密,用人单位需要支付保密工资吗?

          5.员工离职后保密期限应该多长?

          6.能否与员工约定违反保密协议的违约金?

          7.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议,有效吗?

          8.在什么时候,用人单位更有主动权签署竞业限制协议?

          9.无约定支付经济补偿,竞业限制是否有效?

          10.单位拒绝支付经济补偿,竞业限制协议是否当然解除?

          11.竞业限制的经济补偿的标准如何界定?

          12.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿,是否有效?

          13.竞业限制的违约责任包括哪些情形?

          14.如何举证员工违反竞业限制协议?

           

          专题七、试用期管理

          1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议?

          2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解?

          3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立?

          4.新员工试用期间休病假比较长,怎么办?

          5.离职后再次入职能否再次约定试用期?

          6.员工主动申请延长试用期,怎样操作才降低赔偿风险?

          7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿,如何控制风险?

          8.试用期最后一天解雇新员工,赔偿概率为70%,如何预防?

          9.试用期满前几天解雇新员工,赔偿概率为50%,如何预防?

          10.试用期间解雇新员工的程序有哪些?

          11.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?

          12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写?

           

          专题八、重构你的思维与认知

          1.劳动法规、用工风险、劳动争议,是否存在行业特征、地方特征?

          2.同案不同判、类案不同判的现象为什么会出现?

          3.劳动法对企业优化、调整人员提出哪些要求?

          4.新劳动法下,用人部门与人力资源部如何分工协作?

          5.相关管理人员如何快速提升用工风险预防实战技能、水平?

          6.相关管理人员必知的用工风险预防之道与术;

          7.劳动争议预防思维:共赢思维、合规思维、风险思维、证据思维、专业思维;

          8.如何有效构建用工风险防控与劳动争议应对体系?

          【专家介绍】

          钟老师  国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师;法学学士、管理学硕士;2000年至今一直从事与劳动法有关的工作,精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对,擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合;曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号,任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗;多年来累计研究劳动争议判决书6000多份,累计协助客户处理劳动争议500多宗,累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书,累计担任200多家企事业单位的劳动人事风险顾问,累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天;其课程深入浅出,实战性超强,学员可以即学即用!

          时间

          一月 22 (星期四) - 25 (星期日)

          地点

          北京

          价格

          3500

          报名




            工业4.0时代:从精益化到自动化的现场管理方法

            231月全天24工业4.0时代:从精益化到自动化的现场管理方法(全天) 深圳 价格: 4880

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点:2025年07月18-19日 深圳  2026年01月23-24日 深圳 课程对象: 具备智能化、自动化生产企业的生产经理、主管、班组长及工艺工程师等 课程费用: ¥4880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 随着工业4.0战略的逐步落实,自动化生产线已成为现代工业的生命线,机械制造、电子信息、石油化工、轻工纺织、食品制药、汽车生产以及军工业等现代化工业的发展都离不开自动化生产线的主导和支撑作用,其对整个工业及其他领域都具有举足轻重的影响。生产方式的改变,也必然带来管理上的改变,作为现场管理者,必须与时俱进,自觉洞悉这些变化,并学习掌握与之相适应的管理方法。唯有此,才能使自动化、智能化生产在企业生根发芽,焕发出勃勃生机! 【课程大纲】 第一章 精益生产到工业4.0时代的变迁 一、制造业发展的几个阶段 二、精益生产的优势在哪里? 三、丰田生产系统模式的精髓是什么? 四、精益生产的目的:消除七大浪费 案例--精益制造系统架构介绍 五、工业4.0时代的中国制造——从模式变革去认识第四次工业革命 分享:西门子——智能工厂的典范 第二章 工业4.0时代自动化设备管理存在的5个问题 一、操作员工对设备认知不足,设备效率难以发挥 二、超时劳动,设备寿命降低 三、管理与生产不协调,浪费人力物力 四、设备更换不及时,降低生产效率 五、设备维护保养重视不足 第三章 自动化生产与以往生产相比较的六个“变化了” 一、培训员工的标准---变化了 二、评价效益的指标---变化了 三、控制质量的重点---变化了 四、物料供应的方式---变化了 五、生产环境的要求---变化了 六、问题发生的类型---变化了 第四章 应对6个 “变化了”的管理方法与措施 一、深化工作教导,培育新型员工 1、工作教导应有的理念 2.、工作教导四阶段法 3、教导前的准备事项 4、工作分解表制作方法 5、工作教导对工厂现场会有哪些效果? 二、强化工作关系,做好员工沟通 1、良好人际关系打造的基本原则 2、如何界定人际关系问题 3、人际沟通的重要性 4、基层干部关键技能之沟通 5、与新生代员工共舞 6、分享:高效沟通模式 三、用好设备自主管理,提高设施效益 1、步骤一:清扫、点检 2、步骤二:发生源、困难部位改善 3、步骤三:制定自主保养执行基准 4、步骤四:设备总点检 5、步骤五:自主检测 6、步骤六:标准化建设 7、步骤七:自主管理的彻底落实 8、案例分析:某企业设备自主保养实施方法 四、实施“自働化”,确保质量稳定 1、自动停机 2、Poka-yoke 及其基本原则 3、异常的处理、问题的发现和解决流程 4、质量控制的基本工具 五、构建“内供链”, 确保物料JIT 1、物料配送的方式 2、配送工具的合理配置 3、配送作业的技巧 4、配送案例分享 六、管理“看得见”,确保现场畅顺与安全 1、工作场所目视管理构成要件 2、目视管理的应用要领 3、如何规划生产看板 4、现场物流规划与安全管理 5、实例:搬运工作安全事故的预防 总结:自动化生产线发展方向及应用领域及相应管理手段展望 【专家介绍】 宋志军 先生 广东省企业管理培训协会理事 宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家 原大野管理咨询有限公司副总经理、技术总监 CASIO(卡西欧)电子工程师、品质技术部、生产部总监 广州电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造 清华大学MBA、美国管理协会PTT职业培训师 中国生产成本管控第一人、现场管理实效改善专家 中国式精益生产系统推进先导者,咨询式培训奠基人 曾应邀主导并参与下列项目: 某重型机械公司咨询1个月,配套同步加工作业,有效产出每月多增2台; 某机电公司咨询半年,新厂房流线化流程设计,有效产出能力提高50%;某乳业公司咨询一年,生产车间减员30%,人工成本从63元/吨降至50元/吨; 某五金塑胶公司,咨询辅导3个月,改稼动率为可动率考核,电力能源费用下降3成; 某工艺制品厂(生产仿古家具、珠宝箱、箱包)咨询辅导6个月,人均产能提高30%; 某纸业公司咨询三年,建立完善的企业管理机制及激励措施,实施流程化管理,企业年销售额逐年倍增,并成功复制两个分厂; 某汽车配件公司,咨询三个月,指导建立了TPM全员设备管理系统; 某汽车车载导航仪精益现场与质量改善为期6个月的咨询项目,帮企业节少30%的人力及历史遗留下来的玻璃屏的质量点改进等 授课风格: 宋老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具很强的互动性,深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验,向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在北京、广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连、南宁、昆明、长沙、呼和浩特、唐山、郑州、无锡等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。 培训五大特色: 启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性; 案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究; 互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高; 强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中; 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。 部分客户见证: 中国贵州航空工业集团、中国航天科工六院、中信重工机械股份、三一集团、汉中航空起落架、中国华电集团公司、中国石化集团、杨凌天工实业公司、中国南车集团公司、中国核工业集团、中国第一汽车集团公司、云南红河卷烟厂、中粮集团、西安飞豹科技、无锡锡柴、西安航天动力研究所、格力空调芜湖、中储粮油脂公司、中海油、中石化、珠海交通集团、南方电网、中集集团、广汽本田、丰田、武汉东风汽车、京滨汽车电喷、德国大众大连发动机、柳州五菱汽车、宁波恒邦隆汽配、重庆博泽汽车部件、福田汽车、广州日正弹簧、汉中航空起落架、广州本田制锁、中国南车青岛公司、江苏兴达集团、中车集团永济电机、 中车集团唐山机车、中车集团株州电机、中车青岛四方、中航工业成飞集团、格力空调、志高空调、常州东芝(TOSHIBA)、三星电子集团、步步高电子有限公司、香港伟易达集团、CASIO(卡西欧)电子、美的集团、深圳富士康集团、诺基亚电子、广东格兰仕集团、TCL集团、奥克斯集团(宁波)、松下电器(广州)公司、海信集团股份、创维集团、华帝股份、苏泊尔、浙江梦天木业、浙江华悦木业、亚泰(东莞)木业、欧派集团总部、欧派集团天津公司、欧派集团江山公司、 内蒙古伊利实业集团、内蒙古蒙牛集团、山东得益乳业公司、中粮集团、徐福记国际集团、宁波大学、西南财大、北京大学总裁班、清华大学总裁班、西北工业大学、博商商学院、一汽(大连)国际物流、深广州白云山中一制药、云南白药、广药集团、王老吉药业、珠海联邦、台湾正崴集团、华科集团、深圳齐心集团、安踏中国有限公司、广州精工集团、虎彩集团、美国TTI集团、香港鸿图精密电业、香港鸿图精密铸造、三洋微型马达、MABUCHI株式会社、日本冲电气(深圳OKI)、日本精工(广州SEIKO)、日本NSK转向器、惠州申泰电子、 广州三叶电机、中山大洋电机、山西经纬煤矿、华电集团不连沟煤矿、上海水星家用纺织、日立电梯(中国)公司、广东新中源陶瓷等。 --

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            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点:2025年07月18-19日 深圳  2026年01月23-24日 深圳

            课程对象: 具备智能化、自动化生产企业的生产经理、主管、班组长及工艺工程师等

            课程费用: ¥4880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

            【课程介绍】

            随着工业4.0战略的逐步落实,自动化生产线已成为现代工业的生命线,机械制造、电子信息、石油化工、轻工纺织、食品制药、汽车生产以及军工业等现代化工业的发展都离不开自动化生产线的主导和支撑作用,其对整个工业及其他领域都具有举足轻重的影响。生产方式的改变,也必然带来管理上的改变,作为现场管理者,必须与时俱进,自觉洞悉这些变化,并学习掌握与之相适应的管理方法。唯有此,才能使自动化、智能化生产在企业生根发芽,焕发出勃勃生机!

            【课程大纲】

            第一章 精益生产到工业4.0时代的变迁

            一、制造业发展的几个阶段

            二、精益生产的优势在哪里?

            三、丰田生产系统模式的精髓是什么?

            四、精益生产的目的:消除七大浪费

            案例–精益制造系统架构介绍

            五、工业4.0时代的中国制造——从模式变革去认识第四次工业革命

            分享:西门子——智能工厂的典范

            第二章 工业4.0时代自动化设备管理存在的5个问题

            一、操作员工对设备认知不足,设备效率难以发挥

            二、超时劳动,设备寿命降低

            三、管理与生产不协调,浪费人力物力

            四、设备更换不及时,降低生产效率

            五、设备维护保养重视不足

            第三章 自动化生产与以往生产相比较的六个“变化了”

            一、培训员工的标准—变化了

            二、评价效益的指标—变化了

            三、控制质量的重点—变化了

            四、物料供应的方式—变化了

            五、生产环境的要求—变化了

            六、问题发生的类型—变化了

            第四章 应对6个 “变化了”的管理方法与措施

            一、深化工作教导,培育新型员工

            1、工作教导应有的理念

            2.、工作教导四阶段法

            3、教导前的准备事项

            4、工作分解表制作方法

            5、工作教导对工厂现场会有哪些效果?

            二、强化工作关系,做好员工沟通

            1、良好人际关系打造的基本原则

            2、如何界定人际关系问题

            3、人际沟通的重要性

            4、基层干部关键技能之沟通

            5、与新生代员工共舞

            6、分享:高效沟通模式

            三、用好设备自主管理,提高设施效益

            1、步骤一:清扫、点检

            2、步骤二:发生源、困难部位改善

            3、步骤三:制定自主保养执行基准

            4、步骤四:设备总点检

            5、步骤五:自主检测

            6、步骤六:标准化建设

            7、步骤七:自主管理的彻底落实

            8、案例分析:某企业设备自主保养实施方法

            四、实施“自働化”,确保质量稳定

            1、自动停机

            2、Poka-yoke 及其基本原则

            3、异常的处理、问题的发现和解决流程

            4、质量控制的基本工具

            五、构建“内供链”, 确保物料JIT

            1、物料配送的方式

            2、配送工具的合理配置

            3、配送作业的技巧

            4、配送案例分享

            六、管理“看得见”,确保现场畅顺与安全

            1、工作场所目视管理构成要件

            2、目视管理的应用要领

            3、如何规划生产看板

            4、现场物流规划与安全管理

            5、实例:搬运工作安全事故的预防

            总结:自动化生产线发展方向及应用领域及相应管理手段展望

            【专家介绍】

            宋志军 先生

            广东省企业管理培训协会理事

            宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家

            原大野管理咨询有限公司副总经理、技术总监

            CASIO(卡西欧)电子工程师、品质技术部、生产部总监

            广州电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造

            清华大学MBA、美国管理协会PTT职业培训师

            中国生产成本管控第一人、现场管理实效改善专家

            中国式精益生产系统推进先导者,咨询式培训奠基人

            曾应邀主导并参与下列项目:

            某重型机械公司咨询1个月,配套同步加工作业,有效产出每月多增2台;

            某机电公司咨询半年,新厂房流线化流程设计,有效产出能力提高50%;某乳业公司咨询一年,生产车间减员30%,人工成本从63元/吨降至50元/吨;

            某五金塑胶公司,咨询辅导3个月,改稼动率为可动率考核,电力能源费用下降3成;

            某工艺制品厂(生产仿古家具、珠宝箱、箱包)咨询辅导6个月,人均产能提高30%;

            某纸业公司咨询三年,建立完善的企业管理机制及激励措施,实施流程化管理,企业年销售额逐年倍增,并成功复制两个分厂;

            某汽车配件公司,咨询三个月,指导建立了TPM全员设备管理系统;

            某汽车车载导航仪精益现场与质量改善为期6个月的咨询项目,帮企业节少30%的人力及历史遗留下来的玻璃屏的质量点改进等

            授课风格:

            宋老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具很强的互动性,深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验,向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在北京、广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连、南宁、昆明、长沙、呼和浩特、唐山、郑州、无锡等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。

            培训五大特色:

            启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;

            案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;

            互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;

            强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中;

            情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。

            部分客户见证:

            中国贵州航空工业集团、中国航天科工六院、中信重工机械股份、三一集团、汉中航空起落架、中国华电集团公司、中国石化集团、杨凌天工实业公司、中国南车集团公司、中国核工业集团、中国第一汽车集团公司、云南红河卷烟厂、中粮集团、西安飞豹科技、无锡锡柴、西安航天动力研究所、格力空调芜湖、中储粮油脂公司、中海油、中石化、珠海交通集团、南方电网、中集集团、广汽本田、丰田、武汉东风汽车、京滨汽车电喷、德国大众大连发动机、柳州五菱汽车、宁波恒邦隆汽配、重庆博泽汽车部件、福田汽车、广州日正弹簧、汉中航空起落架、广州本田制锁、中国南车青岛公司、江苏兴达集团、中车集团永济电机、 中车集团唐山机车、中车集团株州电机、中车青岛四方、中航工业成飞集团、格力空调、志高空调、常州东芝(TOSHIBA)、三星电子集团、步步高电子有限公司、香港伟易达集团、CASIO(卡西欧)电子、美的集团、深圳富士康集团、诺基亚电子、广东格兰仕集团、TCL集团、奥克斯集团(宁波)、松下电器(广州)公司、海信集团股份、创维集团、华帝股份、苏泊尔、浙江梦天木业、浙江华悦木业、亚泰(东莞)木业、欧派集团总部、欧派集团天津公司、欧派集团江山公司、 内蒙古伊利实业集团、内蒙古蒙牛集团、山东得益乳业公司、中粮集团、徐福记国际集团、宁波大学、西南财大、北京大学总裁班、清华大学总裁班、西北工业大学、博商商学院、一汽(大连)国际物流、深广州白云山中一制药、云南白药、广药集团、王老吉药业、珠海联邦、台湾正崴集团、华科集团、深圳齐心集团、安踏中国有限公司、广州精工集团、虎彩集团、美国TTI集团、香港鸿图精密电业、香港鸿图精密铸造、三洋微型马达、MABUCHI株式会社、日本冲电气(深圳OKI)、日本精工(广州SEIKO)、日本NSK转向器、惠州申泰电子、 广州三叶电机、中山大洋电机、山西经纬煤矿、华电集团不连沟煤矿、上海水星家用纺织、日立电梯(中国)公司、广东新中源陶瓷等。

            —

            时间

            一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

            地点

            深圳

            价格

            4880

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              构建卓越的客户服务管理体系

              231月全天24构建卓越的客户服务管理体系(全天) 上海 价格: 5800

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月23-24上海 课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程纲要】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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              课程介绍

              【课程信息】
              课程时间&地点:2026年01月23-24上海
              课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
              课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理
              【课程介绍】

              1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

              2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

              3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

              4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

              5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

              6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

              ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

              ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

              ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

              ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

              【课程纲要】

              第一部分、认识客户服务管理体系

              1、认识客户服务管理

              客户服务管理的基本特征

              客户服务管理的几个基本概念

              2、客户服务管理体系的主要模块

              客户服务管理体系案例分析

              第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

              ——让战略视角的客户服务理念落到实处

              1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

              ★以客户为中心的战略

              ★使客户获得的价值最大化

              ——企业经营中如何利用服务利润链模型

              ★使企业的顾客资产最大化

              ——企业经营中如何利用顾客资产原理

              2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

              ★如何才能以客户为中心

              ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

              ★超值服务——提升客户满意度的心态基础

              ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

              第三部分、构建一流的客户服务管理体系

              1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

              ★客户服务的不同战略定位

              ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

              2、客户服务组织体系的构建

              ★谁承担服务战略的管理者

              ★不同功能定位的客户服务部

              ★客户服务管理部与其它部门的分工

              ★客户服务管理不同功能的各种实现方式

              ★客户服务管理的各类岗位设置

              ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

              3、优化服务流程

              ★关于流程优化的不同含义与目标

              ★不同意义下的服务流程含义

              ★著名企业服务流程优化案例研讨

              ★服务流程优化的主要途径和要点

              4、提升服务标准

              ★服务标准由谁决定

              ★服务标准制定的基本要求

              ★服务标准提升的方向

              ★服务标准不断完善的案例分享

              5、控制服务质量

              ★服务质量管理的基本内容

              ★影响服务质量控制的五个环节

              ★服务质量评估的基本方法

              ★看看我的行为是如何影响服务质量的

              6、客户反馈处理系统的构建

              ★客户反馈的不同表现形式

              ★客户反馈系统构建的基本思路

              ★不同形式反馈处理的基本思路与工具

              7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

              ★客户服务管理相关制度包含的主要内容

              ★客户服务管理制度建设的几种思路

              ★客户服务管理制度建设与发展的原则

              ★客户服务管理制度案例分享

              8、客户服务管理的保障系统

              ★客户服务管理保障系统的基本模块

              ★硬件环境的完善

              ★经费保障的获取

              ★其它保障系统的建设

              第四部分、客户服务体系的运行与管理

              1、客户服务改善项目管理

              ★改善项目管理的六个主要步骤

              ★改善项目管理的重点环节

              2、客户服务人员的管理

              ★选拔优秀服务人员

              ★激励与帮助客户服务人员

              ★客户服务人员的考核

              ★客户服务人员的职业发展

              3、辅导下属提升客户服务技巧

              ★企业内部客户服务培训的主要内容

              ★客户服务技巧培训的主要内容

              ★内部客户服务培训

              4、塑造卓越的服务文化

              ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

              ★服务文化塑造的主要工作

              ★服务文化塑造的基本思路与案例

              第五部分、客户服务管理案例分析

              1、客户服务质量管理案例分析

              2、服务体系完善的案例分析

              3、服务标准化战略的案例分析

              4、超值服务的案例分析

              5、服务创新的案例分析

              6、管理客户期望值的案例分析

              7、塑造客户忠诚的案例分析

              8、大客户服务管理的案例分析

              【专家介绍】

              田胜波 先生

              基本情况

              ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

              ◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

              ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

              ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

              ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

              ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

              ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

              ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

              职业资历:

              ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

              ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

              ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

              ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

              主讲课程:

              田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

              Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

              Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

              Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

              所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

              田老师课程特色:

              田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

              主要授课方式包括:

              结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

              + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

              服务客户:

              田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

              其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

              Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

              Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

              Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

              Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

              Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

              等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

              多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

              Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

              Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

              Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

              时间

              一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

              地点

              上海

              价格

              5800

              报名




                钣金件的设计与冲压工艺

                231月全天24钣金件的设计与冲压工艺(全天) 深圳 价格: 3980

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点:7月11-12日   11月21-22日【广州】 5月9-10日  9月5-6日   26年1月23-24日【深圳】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员 课程费用:¥ 3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。   根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。   普通话,辅以英文名词。 【课程大纲】 第一篇  冲压工艺介绍 一、冲压工序的分类 二、成形过程的力学特点 三、冲压变形趋势控制方法 四、板材冲压性能及试验方法 四、成性极限图及应用 五、冲压用原材料 第二篇  冲裁与剪切 冲裁过程变形分析 冲裁间隙 冲裁力 冲裁件的排样与搭边 冲裁件的工艺性 5.1、冲裁件的形状与尺寸 5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度 非金属材料的冲裁 精密冲裁 6.1、精密冲裁的工艺方法 6.2、精冲(齿圈压板冲裁) 板材的剪切 第三篇 弯曲 弯曲力及变形特点 弯曲件毛坯长度计算 弯曲件的回弹 弯曲件的工艺性 4.1、弯曲精度 4.2、最小弯曲半径 4.3、直边高度 4.4、形状与尺寸的对称性 4.5、其他工艺要求 弯曲力的计算 弯曲模具 提高弯曲件质量的工艺措施 5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法 5.2、提高弯曲件质量的要点 其他弯曲成形 第四篇 拉深 圆筒形件拉深变形分析 拉深过程 拉深过程的力学分析 起邹与拉裂 毛坯尺寸计算

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                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点:7月11-12日   11月21-22日【广州】

                5月9-10日  9月5-6日   26年1月23-24日【深圳】

                课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员

                课程费用:¥ 3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                【课程介绍】

                该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。

                 

                根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

                 

                普通话,辅以英文名词。

                【课程大纲】

                第一篇  冲压工艺介绍

                一、冲压工序的分类

                二、成形过程的力学特点

                三、冲压变形趋势控制方法

                四、板材冲压性能及试验方法

                四、成性极限图及应用

                五、冲压用原材料

                第二篇  冲裁与剪切

                • 冲裁过程变形分析
                • 冲裁间隙
                • 冲裁力
                • 冲裁件的排样与搭边
                • 冲裁件的工艺性

                5.1、冲裁件的形状与尺寸

                5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

                • 非金属材料的冲裁
                • 精密冲裁

                6.1、精密冲裁的工艺方法

                6.2、精冲(齿圈压板冲裁)

                • 板材的剪切

                第三篇 弯曲

                • 弯曲力及变形特点
                • 弯曲件毛坯长度计算
                • 弯曲件的回弹
                • 弯曲件的工艺性

                4.1、弯曲精度

                4.2、最小弯曲半径

                4.3、直边高度

                4.4、形状与尺寸的对称性

                4.5、其他工艺要求

                • 弯曲力的计算
                • 弯曲模具
                • 提高弯曲件质量的工艺措施

                5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

                5.2、提高弯曲件质量的要点

                • 其他弯曲成形

                第四篇 拉深

                • 圆筒形件拉深变形分析
                  • 拉深过程
                  • 拉深过程的力学分析
                  • 起邹与拉裂
                  • 毛坯尺寸计算
                  • 无凸缘圆筒件的拉深
                  • 带凸缘筒形件的拉深
                • 阶梯圆筒形件的拉深
                • 锥形件、球面件及抛物面件的拉深
                • 盒形件的拉深
                • 拉深方法

                3.1、变薄拉深

                3.2、温差拉深

                3.3、软摸拉深

                • 压边力、拉深力
                • 典型零件拉深工序安排
                • 拉深辅助工序:退火、酸洗、润滑
                • 拉深件质量分析

                6.1、起邹

                6.2、破裂

                6,3、表面拉毛

                6.4、形状与尺寸不良

                第五篇 成形

                • 胀形
                • 旋压
                • 翻边
                • 缩孔与扩口
                • 较平、整形与压印
                • 多点成形与渐进成形

                【专家介绍】

                李老师   研发技术专家

                • 华南理工大学机械设计及理论硕士;
                • 多家机械结构中心特级讲师;
                • 首席塑胶件设计与注塑培训师;
                • 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;
                • 首席产品结构设计培训师;
                • 机械制造及其自动化专业高级工程师
                • 多家国内外知名企业顾问;
                • 蓝令咨询研发技术类课程指定老师;

                【工作年限及岗位】

                • [2003-2007] 家电企业结构工程师,项目组长
                • [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
                • [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
                • [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

                【背景经历】

                在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

                在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

                可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

                可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

                【培训特色】

                擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

                培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

                通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

                工作语言为英语和汉语普通话。

                 

                【主讲课程】

                《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天;

                《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

                《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

                《塑胶(料)件的设计与注塑》 2 – 3 天;

                《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

                《产品结构设计》2-3天;

                《金属材料的性能与设计》2天;

                《钣金件的冲压工艺与设计》2天

                 

                【部分服务客户】

                广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

                配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

                四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

                博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

                天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

                奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

                佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

                珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

                凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

                广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

                中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

                广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

                新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

                —

                时间

                一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                地点

                深圳

                价格

                3980

                报名




                  钣金件的设计与冲压工艺

                  231月全天24钣金件的设计与冲压工艺(全天) 深圳 价格: 3980

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月23-24日【深圳】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员 课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等) 【课程介绍】 该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。 根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。 【课程纲要】 第一篇  冲压工艺介绍 一、冲压工序的分类 二、成形过程的力学特点 三、冲压变形趋势控制方法 四、板材冲压性能及试验方法 四、成性极限图及应用 五、冲压用原材料 第二篇  冲裁与剪切 冲裁过程变形分析 冲裁间隙 冲裁力 冲裁件的排样与搭边 冲裁件的工艺性 5.1、冲裁件的形状与尺寸 5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度 非金属材料的冲裁 精密冲裁 6.1、精密冲裁的工艺方法 6.2、精冲(齿圈压板冲裁) 板材的剪切   第三篇 弯曲 弯曲力及变形特点 弯曲件毛坯长度计算 弯曲件的回弹 弯曲件的工艺性 4.1、弯曲精度 4.2、最小弯曲半径 4.3、直边高度 4.4、形状与尺寸的对称性 4.5、其他工艺要求 弯曲力的计算 弯曲模具 提高弯曲件质量的工艺措施 5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法 5.2、提高弯曲件质量的要点 其他弯曲成形     第四篇 拉深 圆筒形件拉深变形分析 拉深过程 拉深过程的力学分析 起邹与拉裂 毛坯尺寸计算 无凸缘圆筒件的拉深 带凸缘筒形件的拉深 阶梯圆筒形件的拉深 锥形件、球面件及抛物面件的拉深 盒形件的拉深 拉深方法 3.1、变薄拉深 3.2、温差拉深 3.3、软摸拉深

                  更多

                  课程介绍

                  【课程信息】
                  课程时间&地点:2026年01月23-24日【深圳】
                  课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员
                  课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)
                  【课程介绍】

                  该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。

                  根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

                  【课程纲要】

                  第一篇  冲压工艺介绍

                  一、冲压工序的分类

                  二、成形过程的力学特点

                  三、冲压变形趋势控制方法

                  四、板材冲压性能及试验方法

                  四、成性极限图及应用

                  五、冲压用原材料

                  第二篇  冲裁与剪切

                  • 冲裁过程变形分析
                  • 冲裁间隙
                  • 冲裁力
                  • 冲裁件的排样与搭边
                  • 冲裁件的工艺性

                  5.1、冲裁件的形状与尺寸

                  5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

                  • 非金属材料的冲裁
                  • 精密冲裁

                  6.1、精密冲裁的工艺方法

                  6.2、精冲(齿圈压板冲裁)

                  • 板材的剪切

                   

                  第三篇 弯曲

                  • 弯曲力及变形特点
                  • 弯曲件毛坯长度计算
                  • 弯曲件的回弹
                  • 弯曲件的工艺性

                  4.1、弯曲精度

                  4.2、最小弯曲半径

                  4.3、直边高度

                  4.4、形状与尺寸的对称性

                  4.5、其他工艺要求

                  • 弯曲力的计算
                  • 弯曲模具
                  • 提高弯曲件质量的工艺措施

                  5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

                  5.2、提高弯曲件质量的要点

                  • 其他弯曲成形

                   

                   

                  第四篇 拉深

                  • 圆筒形件拉深变形分析
                    • 拉深过程
                    • 拉深过程的力学分析
                    • 起邹与拉裂
                    • 毛坯尺寸计算
                    • 无凸缘圆筒件的拉深
                    • 带凸缘筒形件的拉深
                  • 阶梯圆筒形件的拉深
                  • 锥形件、球面件及抛物面件的拉深
                  • 盒形件的拉深
                  • 拉深方法

                  3.1、变薄拉深

                  3.2、温差拉深

                  3.3、软摸拉深

                  • 压边力、拉深力
                  • 典型零件拉深工序安排
                  • 拉深辅助工序:退火、酸洗、润滑
                  • 拉深件质量分析

                  6.1、起邹

                  6.2、破裂

                  6,3、表面拉毛

                  6.4、形状与尺寸不良

                  第五篇 成形

                  • 胀形
                  • 旋压
                  • 翻边
                  • 缩孔与扩口
                  • 较平、整形与压印
                  • 多点成形与渐进成形

                  【专家介绍】

                  李老师

                  华南理工大学机械设计及理论硕士;

                  多家机械结构中心特级讲师;

                  首席塑胶件设计与注塑培训师;

                  首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;

                  首席产品结构设计培训师;

                  机械制造及其自动化专业高级工程师

                  多家国内外知名企业顾问;

                  培训机构研发技术类课程指定老师;

                  编写《TDA公差设计与模拟分析软件》,尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程;

                  著有《塑料件结构设计实战指南》,机械工业出版社出版。

                  【背景经历】:

                  在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

                  在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

                  可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

                  可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

                   

                  【培训特色】

                  擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

                  培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

                  通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

                  工作语言为英语和汉语普通话。

                   

                  【主讲课程】:

                  《GD&T几何尺寸与公差》  2天;

                  《尺寸链计算及公差分析》   2天

                  《机械图纸尺寸公差的合理标注》1-2天

                  《塑胶件的设计与注塑》 2 – 3 天;

                  《塑胶产品设计》1-2天;

                  《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

                  《产品结构设计》2-3天;

                  《产品设计中的材料选择》2天;

                  《金属材料的性能与选用》2天;

                  《钣金件的冲压工艺与设计》2天

                   

                  【部分服务客户】:

                  广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

                  配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

                  四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

                  博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

                  天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

                  奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

                  佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

                  珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

                  凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

                  广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

                  中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

                  广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

                  时间

                  一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                  地点

                  深圳

                  价格

                  3980

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                    锻造销售铁军-构建可持续的业绩增长引擎

                    231月全天24锻造销售铁军-构建可持续的业绩增长引擎(全天) 上海 价格: 6000

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月23-24日 【上海】 课程对象:中高层 课程费用:¥6000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 1. 获得一套可落地的“销售铁军升级”路线图 2. 打造可规模复制的“销售产能”生产线 3. 实现从“黑箱操作”到“全程可视化”的过程管控 4. 拥有经过验证的“销售实战策略工具箱” 5. 建立项目风险与质量的“三级预警防控”机制 6. 构建驱动团队持续进化的“训练型组织”运营体系 【课程纲要】 模块一:诊断-粗放销售模式正在侵蚀企业利润根基 1、“四靠”困境,增长乏力 ① 项目靠关系 ② 拿单靠感觉 ③ 业务靠能人 ④ 隐性成本高 2、销售团队成长乏力 ① 新人成长慢 ② 老人动力差 ③ 团队断层化 3、销售管理相对粗放 ① 销售过程黑箱化 ② 接待决策凭经验 ③ 业务成功难复制 模块二:思想-构建体系制胜的砝码:打造销售铁军的核心逻辑 1、工业化复制的要求 ① 从狩猎人到农耕者 ② 工业化 复制 “成功路径” ③ 销售铁军的三大要素 2、销售铁军的五把利剑 ① 第一层:精控流程 - “可视化的作战地图” ② 第二层:精控策略 - “可训练的特种战术” ③ 第三层:精控知识 - “可沉淀的军事学院” ④ 第四层:精控赋能 - “可模拟的实战演兵场” ⑤ 第五层:精控固化 - “智能化的指挥系统” 模块三:第一把利剑:精控流程,让销售过程可视化 1、为何要从“里程碑”管理开始? — 打破黑箱,统一语言 2、精控流程的五大核心要素 3、关键里程碑定义:从信息收集到回款,清晰划分阶段 4、每个里程碑的 “成功标准” (可衡量的退出条件) 5、“工作任务清单” (标准动作SOP):让新人知道每一步该做什么 6、价值呈现:管理者如何借助可视化流程,进行精准资源调度与风险预判。 模块四:第二把利剑:精控策略库,将个人智慧转化为组织战法 1、策略库就是作战手册 ⑥ 策略库的意义:为销售团队提供“作战手册” ⑦ 八大关键场景策略精要展示(选取1-2个深度剖析,如标*的): ⑧ 例如:“深度接触策略”——如何突破关键人,而不只是接触? ⑨ 例如:“商务公关策略”——如何在招标中构建不可替代性? ⑩ 策略如何被“压模训练”:从知识到能力的转化路径。 2、具体的策略内容 ① 信息收集的策略 ② 项目立项的策略 ③ 深度接触的策略 ④ 技术交流的策略 ⑤ 方案确认的策略 ⑥ 商务公关的策略 ⑦ 组织投标的策略 ⑧ 签订合同的策略 模块五:第三把利剑:项目检查系统,实现过程“可预警、可纠偏” 1、三步分析法的检查工具 ④ 三步分析法的核心思路 ⑤ 三步分析法的检查工具 ⑥ 三步分析法的实战运用 2、三步分析法的监督机制 ① 销售自检:对照流程清单,确保动作到位。 ② 经理巡检:基于关键节点与数据异常,进行针对性辅导。 ③ 系统预警:自动识别停滞、超期、高风险的“问题项目”。 模块六:第四把利剑:日常管理系统,驱动组织“自运行、自成长” 1、日常管理的四大内容: ① 表单工具的管理 ② 会议制度的管理 ③ 巡访辅导的管理 ④ 述职谈话的管理 2、管理四化,从“管人”到“运营系统”: ① 任务清单化:每日/每周工作由系统智能推送,告别盲目。 ② 辅导数据化:经理基于行为数据与录音分析,进行精准辅导。 ③ 成长轨迹化:每个人的能力短板、训练进度、业绩贡献一目了然。 ④ 训练型文化:晨会演练、夕会复盘、周度案例学习成为常态。 模块七:第五把利剑:促动师的自我修炼,成功的开始 ① 领导者角色:不仅是支持者,更是首要的“设计师”与“促动师” ② 促动师工作:促进销售铁军的四大循环 ③ 实施路径建议:试点团队 → 提炼打法 → 全面推广 ④ 下一步行动倡议:发起一次针对当前销售体系健康度的“核心诊断” 【专家介绍】 丁老师——工业品营销研究院院长 工业品营销研究院院长 工业品营销资深咨询专家 工业品营销管控体系研发人 中欧国际工商管理学院EMBA 出版工业品营销专业书籍70余本 清华、北大等数十家知名高校EMBA、总裁班特聘讲师 50多家工业品行业协会大型年度论坛特邀主讲嘉宾 讲的<<工业品营销管控>>在中国教育电视台一套循环播放 【实战经历】 开创国内工业品营销研究的先河,12年工业品营销实战经验,20年潜心致力于工业品营销研究的深厚功底,200多家工业品营销咨询项目经验,3000多场的工业品营销培训经验,出版工业品营销专业书籍70余本持续畅销,被中国机械工业出版社授予"金牌作者称号"。 对国内工业行业宏观环境,发展趋势,市场格局,竞争态势、工业品营销模式、工业品业务流程等都有深厚的研究造诣,在全国首位研究并创新提出众多工业品营销理论,工业品卡位营销战略、工业品营销4E模型、研发设计标准化工业品营销业务流程管控系统、工业品业务管控PSM软件、工业品营销人才玉模体系、工业品营销销售手册、工业品营销经典案例集等工业品营销标准化系统。 对工业品营销战略规划、品牌战略与推广、营销组织与管理流程设计、人力资源与薪酬绩效、工业品营销业务管控、工业品渠道规划与管理、工业品营销人才培养系统、工业品服务营销体系、工业品大客户营销、工业品项目性营销等领域都有独到的研究和深厚的咨询经验。

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                    课程介绍

                    【课程信息】
                    课程时间&地点:2026年01月23-24日 【上海】
                    课程对象:中高层
                    课程费用:¥6000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
                    【课程介绍】

                    1. 获得一套可落地的“销售铁军升级”路线图
                    2. 打造可规模复制的“销售产能”生产线
                    3. 实现从“黑箱操作”到“全程可视化”的过程管控
                    4. 拥有经过验证的“销售实战策略工具箱”
                    5. 建立项目风险与质量的“三级预警防控”机制
                    6. 构建驱动团队持续进化的“训练型组织”运营体系

                    【课程纲要】

                    模块一:诊断-粗放销售模式正在侵蚀企业利润根基
                    1、“四靠”困境,增长乏力
                    ① 项目靠关系
                    ② 拿单靠感觉
                    ③ 业务靠能人
                    ④ 隐性成本高

                    2、销售团队成长乏力
                    ① 新人成长慢
                    ② 老人动力差
                    ③ 团队断层化

                    3、销售管理相对粗放
                    ① 销售过程黑箱化
                    ② 接待决策凭经验
                    ③ 业务成功难复制

                    模块二:思想-构建体系制胜的砝码:打造销售铁军的核心逻辑
                    1、工业化复制的要求
                    ① 从狩猎人到农耕者
                    ② 工业化 复制 “成功路径”
                    ③ 销售铁军的三大要素

                    2、销售铁军的五把利剑
                    ① 第一层:精控流程 – “可视化的作战地图”
                    ② 第二层:精控策略 – “可训练的特种战术”
                    ③ 第三层:精控知识 – “可沉淀的军事学院”
                    ④ 第四层:精控赋能 – “可模拟的实战演兵场”
                    ⑤ 第五层:精控固化 – “智能化的指挥系统”

                    模块三:第一把利剑:精控流程,让销售过程可视化
                    1、为何要从“里程碑”管理开始? — 打破黑箱,统一语言
                    2、精控流程的五大核心要素
                    3、关键里程碑定义:从信息收集到回款,清晰划分阶段
                    4、每个里程碑的 “成功标准” (可衡量的退出条件)
                    5、“工作任务清单” (标准动作SOP):让新人知道每一步该做什么
                    6、价值呈现:管理者如何借助可视化流程,进行精准资源调度与风险预判。

                    模块四:第二把利剑:精控策略库,将个人智慧转化为组织战法
                    1、策略库就是作战手册
                    ⑥ 策略库的意义:为销售团队提供“作战手册”
                    ⑦ 八大关键场景策略精要展示(选取1-2个深度剖析,如标*的):
                    ⑧ 例如:“深度接触策略”——如何突破关键人,而不只是接触?
                    ⑨ 例如:“商务公关策略”——如何在招标中构建不可替代性?
                    ⑩ 策略如何被“压模训练”:从知识到能力的转化路径。

                    2、具体的策略内容
                    ① 信息收集的策略
                    ② 项目立项的策略
                    ③ 深度接触的策略
                    ④ 技术交流的策略
                    ⑤ 方案确认的策略
                    ⑥ 商务公关的策略
                    ⑦ 组织投标的策略
                    ⑧ 签订合同的策略

                    模块五:第三把利剑:项目检查系统,实现过程“可预警、可纠偏”
                    1、三步分析法的检查工具
                    ④ 三步分析法的核心思路
                    ⑤ 三步分析法的检查工具
                    ⑥ 三步分析法的实战运用

                    2、三步分析法的监督机制
                    ① 销售自检:对照流程清单,确保动作到位。
                    ② 经理巡检:基于关键节点与数据异常,进行针对性辅导。
                    ③ 系统预警:自动识别停滞、超期、高风险的“问题项目”。

                    模块六:第四把利剑:日常管理系统,驱动组织“自运行、自成长”
                    1、日常管理的四大内容:
                    ① 表单工具的管理
                    ② 会议制度的管理
                    ③ 巡访辅导的管理
                    ④ 述职谈话的管理

                    2、管理四化,从“管人”到“运营系统”:
                    ① 任务清单化:每日/每周工作由系统智能推送,告别盲目。
                    ② 辅导数据化:经理基于行为数据与录音分析,进行精准辅导。
                    ③ 成长轨迹化:每个人的能力短板、训练进度、业绩贡献一目了然。
                    ④ 训练型文化:晨会演练、夕会复盘、周度案例学习成为常态。

                    模块七:第五把利剑:促动师的自我修炼,成功的开始
                    ① 领导者角色:不仅是支持者,更是首要的“设计师”与“促动师”
                    ② 促动师工作:促进销售铁军的四大循环
                    ③ 实施路径建议:试点团队 → 提炼打法 → 全面推广
                    ④ 下一步行动倡议:发起一次针对当前销售体系健康度的“核心诊断”

                    【专家介绍】

                    丁老师——工业品营销研究院院长
                    工业品营销研究院院长
                    工业品营销资深咨询专家
                    工业品营销管控体系研发人
                    中欧国际工商管理学院EMBA
                    出版工业品营销专业书籍70余本
                    清华、北大等数十家知名高校EMBA、总裁班特聘讲师
                    50多家工业品行业协会大型年度论坛特邀主讲嘉宾
                    讲的<<工业品营销管控>>在中国教育电视台一套循环播放

                    【实战经历】
                    开创国内工业品营销研究的先河,12年工业品营销实战经验,20年潜心致力于工业品营销研究的深厚功底,200多家工业品营销咨询项目经验,3000多场的工业品营销培训经验,出版工业品营销专业书籍70余本持续畅销,被中国机械工业出版社授予”金牌作者称号”。
                    对国内工业行业宏观环境,发展趋势,市场格局,竞争态势、工业品营销模式、工业品业务流程等都有深厚的研究造诣,在全国首位研究并创新提出众多工业品营销理论,工业品卡位营销战略、工业品营销4E模型、研发设计标准化工业品营销业务流程管控系统、工业品业务管控PSM软件、工业品营销人才玉模体系、工业品营销销售手册、工业品营销经典案例集等工业品营销标准化系统。
                    对工业品营销战略规划、品牌战略与推广、营销组织与管理流程设计、人力资源与薪酬绩效、工业品营销业务管控、工业品渠道规划与管理、工业品营销人才培养系统、工业品服务营销体系、工业品大客户营销、工业品项目性营销等领域都有独到的研究和深厚的咨询经验。

                    时间

                    一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                    地点

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                      关键客户关系管理与深度营销

                      231月全天24关键客户关系管理与深度营销(全天) 深圳 价格: 4600

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点: 2026年01月23-24日 【深圳】 课程对象:营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员,销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等 课程费用: ¥4600元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇,不含午餐) 【课程介绍】 企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升关键客户销售业绩?如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系?是企业能不能赢得市场的关键所在。 本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历,从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。 1、掌握关键客户价值区分方法,真正找到最优质客户进行培育。 2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面,规范全员关系管理行为。 3、掌握满意度提升、忠诚度再造,组织关系升级的核心策略和技巧。 4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法,关键技能和关键工具。 5、统一学员对关键客户价值认知,快速提升关键客户业绩贡献,利润贡献。 深度性:大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼,课程实战,落地,有深度。 实践性:课程中可以以学员实际案例为蓝本,进行实战案例的现场分析,并注重现场学员其他案例的解析与答疑。 落地性:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员课堂上拿到行动方案。 【课程纲要】 【开篇】 一、全面认识关键客户关系管理价值 二、客户关系管理的普遍困惑与难点 三、客户关系管理的“金字塔”模型 第一讲、客户价值细分与关键客户精准定位 一、客户价值等级划分 1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户 2、甄选关键客户的四纬标准 落地工具:《关键客户价值记分卡》的使用 二、关键客户动态评估“三三制”原则 案例解析:研祥如何在10年内成就全球前三 三、关键客户责任矩阵落地 四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构 案例解析:同样的年采购500万,意义一样吗? 第二讲、客户满意度提升与客户满意度管理 一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验 二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立 案例分析:华为科技的“一碗面”文化 三、服务时钟与服务接触点管理 案例分析:上海人本轴承的经典故事 四、服务事件与客户声音管理 案例解析:西安奔驰事件的最大败笔 五、满意度管理中的营销、销售及服务策略 案例分析:西门子配件出了问题,丁经理借机深化客户体验 第三讲、分层级客户关系拓展与客情关系升级 一、客户关系立体化拓展的三个层级 二、普遍客户关系拓展---摆平众人口实 1、商务活动(业务交流、现场会、技术培训、合作里程碑活动等) 2、团队互动(体育赛事、拓展活动、文娱交流、友好结对活动等) 3、个人互动(生日活动、节日活动,家访活动,兴趣切磋,郊游等) 案例解析:武汉分公司老周的高招 三、关键客户关系情感升级---关键力挺 案例解析:青山工业老薛为什么与客户情同兄弟 四、组织客户关系拓展---立体锁定 1、高层会议 \ 战略会议 \ 业务交流等 2、年 \ 季工作规划会 \ 商务互动等 3、管理培训 \ 专项考察 \ 家庭宴会等 案例解析:艾默生在中华区的高歌猛进 五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型 案例解析:华为如何一步步赶走“八国联军” 第四讲、客户价值深度挖掘与客户忠诚再造 一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造 二、深度理解关键客户的压力与挑战 案例解析:威灵电机与美的空调恩爱历程 三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘 案例解析:神王节能如何恋上”高富帅” 四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点 案例解析:我摸准了客户的“痛点”还是“痒点” 五、高价值客户个性化服务策略 案例解析:南航明珠会员的不一样享受 第五讲、与关键客户走向战略联盟的四个阶梯 一、关键客户关系升级的四个阶梯 1、从初期合作到供应商 2、从供应商到首选供应商 3、从首选供应商到战略合作伙伴 案例解析:底特紧固件与三一重工的爱恋历程 二、从个性化价值到一体化价值拓展 案例分析:雅致集团如何持续绑定超级大客户 三、战略匹配是绑定大客户之关键 案例解析:瑞典利乐集团在中国市场的一枝独秀 四、组织融合与高层对接---上帝之手 案例解析:超级销售员的超级高铁梦 五、关键客户关系危机管理与关键预警策略 案例研讨:还能让我的爱人回头吗 第六讲、关键客户关系闭环管理与业绩持续提升 一、关键客户关系管理三个层面 二、分层分级客户关系管理组织体系建立 三、客户关系管理年度业务规划(规划+目标) 1、客户关系现状评估(三层面) 2、年度关键客户业务目标规划 3、匹配制定全年关系提升目标 落地工具:《客户关系管理业务行为日历》 四、客户关系管理落地监控执行(措施+执行) 1、制定行动计划与关键措施 2、定期稽核---“过程“与”结果“兼顾 3、例行、闭环与总结再提升 落地工具:《客户关系管理轮盘》 五、客户关系管理总结评估“三原则“ 案例分析:华为关键客户关系管理年度执行计划 课程总结 【专家介绍】 实战营销专家——包贤宗 大客户实战销售专家 关键客户关系管理实战教练 曾任国内最大合资制药企业——西安杨森省区总经理 曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监 曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理 被学员评价为“最接地气”、“最为实战”的大客户销售专家 实效营销代表人物,国内第三代“咨询式落地培训”引领者 金晶集团、华工激光、雅致集团等国内数十家知名企业常年营销顾问 【实战经历】 包老师拥有21年大客户与工业品一线实战销售与管理经历,曾在国内最大合资制药企业【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区最年轻的省区负责人;在世界500强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销专家奖”、“杰出案例奖”,凭借良好的团队销售业绩与卓越团队领导力成为大中华区最年轻大区总监;空降【中国武器装备集团—青山工业】担任营销总经理,带领团队3年时间将单品从0.37亿做到2.3亿,创造了集团公司至今无人超越的销售记录。 投身营销培训与咨询行业,受训学员累计超过8万人,曾多次创下“一次培训三年返聘”佳绩; 先后操刀为30多家国内外企业进行全面营销诊断、系统营销辅导、规范化营销体系建设,效果显著而持续;被国内十多家知名企业聘为常年营销顾问,成为这些企业高速发展幕后最强有力的营销推手。 【专著与荣誉】 1、 23万字营销专著《工业品精益营销4.0》与27万字《颠覆竞争——解决方案式营销》即将由凤凰出版社出版发行。 2、 《销售与市场》特约撰稿人,发表工业品营销文章30多万字,其中大量文章被“中国营销传播网“、”职业经理人“等国内主流营销媒介转载。 3、 2013年,被《财智》杂志评为“杰出大客户营销培训师”、“实效培训代表人物”。 4、 被广州大学、中山大学、武汉科技大、浙江大学、北京大学、卓宝商学院、雅致商学院、三一商学院等国内多家高校与企业商学院特聘为常年高级营销讲师。 5、 国际自动化联盟首席营销教练、国际ATA中国区营销总监认证班营销导师,环球电气杂志特约B2B营销教练、中国营销学会常任理事、广州工业品品牌战略协会理事…… 【专注方向】 工业品营销系统化训练 政企大客户销售系统化训练 关键客户关系管理与深度营销 账款催收与应收账款管理 营销诊断与业绩提升方案制定 销售人才复制与销售管理体系建设 【培训特色】 内容实效:“书上得来终觉浅,要知此事必躬行”,老师所有案例均来自于亲身一线实操经历,并对上百个实操案例进行凝练、总结与升华,提炼出一系列大客户战略、战术与实战打法,战法系统、策略精准、方法独到。 形式独特:采用“咨询式培训”方式,不但启发思维、启迪心智,并将“系统营销理论、经典案例解析、高超战术打法、实战销售工具”等融会贯通,让学员拿来就能用,用了就见效。 授课风趣:授课生动形象、幽默诙谐,一针见血,用场景模拟对抗、抛问题引导讨论、据演绎随时点评,让学员深度参与、学在其中、乐在其中,每一次培训都能成为学员的一次智慧碰撞与心灵享受之旅。 【培训企业(部分)】 工业设备及工业配套企业: 瑞士布勒集团、华工激光、大族激光、东莞盛雄激光、中车集团、中集集团、徐工集团、山东广州金升阳科技、广东宏工、宁夏共享装备、中山大洋电机、浙江南都电源、TCL集团照明事业部、美的中央空调、大牧人机械、广东牧童游乐、上海骄成机电、山东邦德激光、长沙宇环数控、三一重工、韩国现代工程机械、山东工程机械、江苏金通灵流体机械、青岛胜世嘉、华安达实业、江苏五洲制冷集团、重庆智得热工、徐州锻压集团、宇通环卫、意大利德斯曼、重庆科勒电机、人本轴承等200多家工业设备与配套企业 政企与项目型销售企业: 南玻集团、粤港供水、聊城中通钢构、南京水务集团、佛山汇源通电力工程、佛山德洛斯照明、金晶科技、建华管桩、卓宝科技、雅致集团、永高塑业、江山重工、山东伊莱特、中国兵器集团警备处、广州泵业、深圳超频三科技、深圳聚鑫泉科技、深圳特发泰科、杨凌天工实业、广东滨江实业、中建五局,中建九局、西部钻探、中车集团、福州嘉园环保等100多家工程项目型销售企业 解决方案型高科技企业: 中国华录集团、上海中达电通、浙江伟立机器人、易华录科技、深圳宏电科技、泛海三江、中科通达、中国电科集团、深信服科技、长沙创智和宇、安华智能、芯中芯科技集团、深圳研控、深圳友华科技、麦驰物联科技、道尔智控、山东泰开集团、山东欧玛嘉宝电气、深圳易达智能科技、科豪智能安全、昆山科信高分子材料、韩国SECUB技术、公安部第三研究所等200多家解决方案型科技企业。 电力及电气自动化企业: 上海电气集团、厦门ABB高压、丹佛斯自动化控制、广州白云电气、艾默生(中国)环境控制系统、康元电气、德力西电气、安徽一天电气、安徽新能电气、河南长征电气集团、吉林金冠电气、湖北龙腾电缆、襄阳绝缘子电气、许继电气、山东奥冠电源、佛山汇源通、广东丰明电子、天盾雷电科技、科远自动化、江门海鸿电气、镇江西门子母线、国际自动化产业联盟等200多家电力电气企业 能源与新材料企业: 中铝集团、中化石油、中石油、中石化江苏公司、中石化江阴公司、重庆石化、青海石油、珠海燃气、珠海兴业集团、广东丰乐贸易、廊坊新奥能源、传化集团、中意材料、昆山信科高分子材料、上海华谊集团、河南豫光铅盐、厦门亨润集团、宁波能之光新材料、亿铖达新材料、四川能投、咸阳化工、大伦纸业、福建升兴集团、中南橡胶、烯旺新材料、江苏常宝钢管、武汉黄鹤楼集团、新烯望集团等100多家能源新材料企业 物流与医疗物资企业: 顺丰速运、京东快递、申通快递、中邮速递、顺天物流、天河星供应链集团、优纳伯包装、武汉江盛码头、谷川联行、迈瑞医疗、武汉驮人集团、广东凯普生物、广东穗圣科技、国药集团、昆药集团、中山医药、华大基因科技、上海益中亘泰(集团)股份、杭州卓健科技、紫光积阳科技、微创医疗器械、山东新华科技、西门子医疗器械、欧姆龙医疗、金域检测等上百家大客户销售企业 高等学府与政府机构: 北京大学经管院、清华大学、中山大学、广州大学、华中科技大、西北大学、清华大学深圳研究院、博商MBA营销班、国家电网、国家煤化院、石家庄股权交易所、南宁中小企业管理局、江阴市经信委、无锡市委党校、深圳高新技术产业协会、山东淄博高新技术产业园、山东工业陶瓷研究院、山东济宁企管局、连云港工业品产业园、昆山高分子材料研究所、国家汽车研究所、中国兵工集团等上百家高等学府与政府机构

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                      课程介绍

                      【课程信息】
                      课程时间&地点: 2026年01月23-24日 【深圳】
                      课程对象:营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员,销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等
                      课程费用: ¥4600元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇,不含午餐)
                      【课程介绍】

                      企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升关键客户销售业绩?如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系?是企业能不能赢得市场的关键所在。
                      本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历,从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

                      1、掌握关键客户价值区分方法,真正找到最优质客户进行培育。
                      2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面,规范全员关系管理行为。
                      3、掌握满意度提升、忠诚度再造,组织关系升级的核心策略和技巧。
                      4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法,关键技能和关键工具。
                      5、统一学员对关键客户价值认知,快速提升关键客户业绩贡献,利润贡献。

                      深度性:大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼,课程实战,落地,有深度。
                      实践性:课程中可以以学员实际案例为蓝本,进行实战案例的现场分析,并注重现场学员其他案例的解析与答疑。
                      落地性:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员课堂上拿到行动方案。

                      【课程纲要】

                      【开篇】
                      一、全面认识关键客户关系管理价值
                      二、客户关系管理的普遍困惑与难点
                      三、客户关系管理的“金字塔”模型
                      第一讲、客户价值细分与关键客户精准定位
                      一、客户价值等级划分
                      1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户
                      2、甄选关键客户的四纬标准
                      落地工具:《关键客户价值记分卡》的使用
                      二、关键客户动态评估“三三制”原则
                      案例解析:研祥如何在10年内成就全球前三
                      三、关键客户责任矩阵落地
                      四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构
                      案例解析:同样的年采购500万,意义一样吗?
                      第二讲、客户满意度提升与客户满意度管理
                      一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验
                      二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立
                      案例分析:华为科技的“一碗面”文化
                      三、服务时钟与服务接触点管理
                      案例分析:上海人本轴承的经典故事
                      四、服务事件与客户声音管理
                      案例解析:西安奔驰事件的最大败笔
                      五、满意度管理中的营销、销售及服务策略
                      案例分析:西门子配件出了问题,丁经理借机深化客户体验
                      第三讲、分层级客户关系拓展与客情关系升级
                      一、客户关系立体化拓展的三个层级
                      二、普遍客户关系拓展—摆平众人口实
                      1、商务活动(业务交流、现场会、技术培训、合作里程碑活动等)
                      2、团队互动(体育赛事、拓展活动、文娱交流、友好结对活动等)
                      3、个人互动(生日活动、节日活动,家访活动,兴趣切磋,郊游等)
                      案例解析:武汉分公司老周的高招
                      三、关键客户关系情感升级—关键力挺
                      案例解析:青山工业老薛为什么与客户情同兄弟
                      四、组织客户关系拓展—立体锁定
                      1、高层会议 \ 战略会议 \ 业务交流等
                      2、年 \ 季工作规划会 \ 商务互动等
                      3、管理培训 \ 专项考察 \ 家庭宴会等
                      案例解析:艾默生在中华区的高歌猛进
                      五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型
                      案例解析:华为如何一步步赶走“八国联军”
                      第四讲、客户价值深度挖掘与客户忠诚再造
                      一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造
                      二、深度理解关键客户的压力与挑战
                      案例解析:威灵电机与美的空调恩爱历程
                      三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘
                      案例解析:神王节能如何恋上”高富帅”
                      四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点
                      案例解析:我摸准了客户的“痛点”还是“痒点”
                      五、高价值客户个性化服务策略
                      案例解析:南航明珠会员的不一样享受
                      第五讲、与关键客户走向战略联盟的四个阶梯
                      一、关键客户关系升级的四个阶梯
                      1、从初期合作到供应商
                      2、从供应商到首选供应商
                      3、从首选供应商到战略合作伙伴
                      案例解析:底特紧固件与三一重工的爱恋历程
                      二、从个性化价值到一体化价值拓展
                      案例分析:雅致集团如何持续绑定超级大客户
                      三、战略匹配是绑定大客户之关键
                      案例解析:瑞典利乐集团在中国市场的一枝独秀
                      四、组织融合与高层对接—上帝之手
                      案例解析:超级销售员的超级高铁梦
                      五、关键客户关系危机管理与关键预警策略
                      案例研讨:还能让我的爱人回头吗
                      第六讲、关键客户关系闭环管理与业绩持续提升
                      一、关键客户关系管理三个层面
                      二、分层分级客户关系管理组织体系建立
                      三、客户关系管理年度业务规划(规划+目标)
                      1、客户关系现状评估(三层面)
                      2、年度关键客户业务目标规划
                      3、匹配制定全年关系提升目标
                      落地工具:《客户关系管理业务行为日历》
                      四、客户关系管理落地监控执行(措施+执行)
                      1、制定行动计划与关键措施
                      2、定期稽核—“过程“与”结果“兼顾
                      3、例行、闭环与总结再提升
                      落地工具:《客户关系管理轮盘》
                      五、客户关系管理总结评估“三原则“
                      案例分析:华为关键客户关系管理年度执行计划
                      课程总结

                      【专家介绍】

                      实战营销专家——包贤宗

                      大客户实战销售专家
                      关键客户关系管理实战教练
                      曾任国内最大合资制药企业——西安杨森省区总经理
                      曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监
                      曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理

                      被学员评价为“最接地气”、“最为实战”的大客户销售专家
                      实效营销代表人物,国内第三代“咨询式落地培训”引领者
                      金晶集团、华工激光、雅致集团等国内数十家知名企业常年营销顾问
                      【实战经历】
                      包老师拥有21年大客户与工业品一线实战销售与管理经历,曾在国内最大合资制药企业【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区最年轻的省区负责人;在世界500强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销专家奖”、“杰出案例奖”,凭借良好的团队销售业绩与卓越团队领导力成为大中华区最年轻大区总监;空降【中国武器装备集团—青山工业】担任营销总经理,带领团队3年时间将单品从0.37亿做到2.3亿,创造了集团公司至今无人超越的销售记录。
                      投身营销培训与咨询行业,受训学员累计超过8万人,曾多次创下“一次培训三年返聘”佳绩; 先后操刀为30多家国内外企业进行全面营销诊断、系统营销辅导、规范化营销体系建设,效果显著而持续;被国内十多家知名企业聘为常年营销顾问,成为这些企业高速发展幕后最强有力的营销推手。

                      【专著与荣誉】
                      1、 23万字营销专著《工业品精益营销4.0》与27万字《颠覆竞争——解决方案式营销》即将由凤凰出版社出版发行。
                      2、 《销售与市场》特约撰稿人,发表工业品营销文章30多万字,其中大量文章被“中国营销传播网“、”职业经理人“等国内主流营销媒介转载。
                      3、 2013年,被《财智》杂志评为“杰出大客户营销培训师”、“实效培训代表人物”。
                      4、 被广州大学、中山大学、武汉科技大、浙江大学、北京大学、卓宝商学院、雅致商学院、三一商学院等国内多家高校与企业商学院特聘为常年高级营销讲师。
                      5、 国际自动化联盟首席营销教练、国际ATA中国区营销总监认证班营销导师,环球电气杂志特约B2B营销教练、中国营销学会常任理事、广州工业品品牌战略协会理事……
                      【专注方向】
                      工业品营销系统化训练 政企大客户销售系统化训练
                      关键客户关系管理与深度营销 账款催收与应收账款管理
                      营销诊断与业绩提升方案制定 销售人才复制与销售管理体系建设
                      【培训特色】
                      内容实效:“书上得来终觉浅,要知此事必躬行”,老师所有案例均来自于亲身一线实操经历,并对上百个实操案例进行凝练、总结与升华,提炼出一系列大客户战略、战术与实战打法,战法系统、策略精准、方法独到。
                      形式独特:采用“咨询式培训”方式,不但启发思维、启迪心智,并将“系统营销理论、经典案例解析、高超战术打法、实战销售工具”等融会贯通,让学员拿来就能用,用了就见效。
                      授课风趣:授课生动形象、幽默诙谐,一针见血,用场景模拟对抗、抛问题引导讨论、据演绎随时点评,让学员深度参与、学在其中、乐在其中,每一次培训都能成为学员的一次智慧碰撞与心灵享受之旅。
                      【培训企业(部分)】
                      工业设备及工业配套企业:
                      瑞士布勒集团、华工激光、大族激光、东莞盛雄激光、中车集团、中集集团、徐工集团、山东广州金升阳科技、广东宏工、宁夏共享装备、中山大洋电机、浙江南都电源、TCL集团照明事业部、美的中央空调、大牧人机械、广东牧童游乐、上海骄成机电、山东邦德激光、长沙宇环数控、三一重工、韩国现代工程机械、山东工程机械、江苏金通灵流体机械、青岛胜世嘉、华安达实业、江苏五洲制冷集团、重庆智得热工、徐州锻压集团、宇通环卫、意大利德斯曼、重庆科勒电机、人本轴承等200多家工业设备与配套企业
                      政企与项目型销售企业:
                      南玻集团、粤港供水、聊城中通钢构、南京水务集团、佛山汇源通电力工程、佛山德洛斯照明、金晶科技、建华管桩、卓宝科技、雅致集团、永高塑业、江山重工、山东伊莱特、中国兵器集团警备处、广州泵业、深圳超频三科技、深圳聚鑫泉科技、深圳特发泰科、杨凌天工实业、广东滨江实业、中建五局,中建九局、西部钻探、中车集团、福州嘉园环保等100多家工程项目型销售企业
                      解决方案型高科技企业:
                      中国华录集团、上海中达电通、浙江伟立机器人、易华录科技、深圳宏电科技、泛海三江、中科通达、中国电科集团、深信服科技、长沙创智和宇、安华智能、芯中芯科技集团、深圳研控、深圳友华科技、麦驰物联科技、道尔智控、山东泰开集团、山东欧玛嘉宝电气、深圳易达智能科技、科豪智能安全、昆山科信高分子材料、韩国SECUB技术、公安部第三研究所等200多家解决方案型科技企业。
                      电力及电气自动化企业:
                      上海电气集团、厦门ABB高压、丹佛斯自动化控制、广州白云电气、艾默生(中国)环境控制系统、康元电气、德力西电气、安徽一天电气、安徽新能电气、河南长征电气集团、吉林金冠电气、湖北龙腾电缆、襄阳绝缘子电气、许继电气、山东奥冠电源、佛山汇源通、广东丰明电子、天盾雷电科技、科远自动化、江门海鸿电气、镇江西门子母线、国际自动化产业联盟等200多家电力电气企业
                      能源与新材料企业:
                      中铝集团、中化石油、中石油、中石化江苏公司、中石化江阴公司、重庆石化、青海石油、珠海燃气、珠海兴业集团、广东丰乐贸易、廊坊新奥能源、传化集团、中意材料、昆山信科高分子材料、上海华谊集团、河南豫光铅盐、厦门亨润集团、宁波能之光新材料、亿铖达新材料、四川能投、咸阳化工、大伦纸业、福建升兴集团、中南橡胶、烯旺新材料、江苏常宝钢管、武汉黄鹤楼集团、新烯望集团等100多家能源新材料企业
                      物流与医疗物资企业:
                      顺丰速运、京东快递、申通快递、中邮速递、顺天物流、天河星供应链集团、优纳伯包装、武汉江盛码头、谷川联行、迈瑞医疗、武汉驮人集团、广东凯普生物、广东穗圣科技、国药集团、昆药集团、中山医药、华大基因科技、上海益中亘泰(集团)股份、杭州卓健科技、紫光积阳科技、微创医疗器械、山东新华科技、西门子医疗器械、欧姆龙医疗、金域检测等上百家大客户销售企业
                      高等学府与政府机构:
                      北京大学经管院、清华大学、中山大学、广州大学、华中科技大、西北大学、清华大学深圳研究院、博商MBA营销班、国家电网、国家煤化院、石家庄股权交易所、南宁中小企业管理局、江阴市经信委、无锡市委党校、深圳高新技术产业协会、山东淄博高新技术产业园、山东工业陶瓷研究院、山东济宁企管局、连云港工业品产业园、昆山高分子材料研究所、国家汽车研究所、中国兵工集团等上百家高等学府与政府机构

                      时间

                      一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                      地点

                      深圳

                      价格

                      4600

                      报名




                        工厂精益管理全面突破降本增效培训

                        241月全天25工厂精益管理全面突破降本增效培训(全天) 深圳 价格: 4800

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月24-25日 【深圳】 课程对象:生产型企业的总经理/厂长/部门总监;生产部/品质部/工程部/工艺部/仓储/计划与物料部门相关经理及主管、精益生产负责人、工程师等中高层生产现场管理人员及改善人员。(本课程尤其适合企业老总带领团队参与,探讨企业中存在难点的根本原因分析及应对策略,打开改善思路和方向) 课程费用:¥4800元/人 (包括讲师授课费、资料费、午餐、茶点、税费) 【课程介绍】 企业推行精益生产管理项目往往开始容易,但好的结束难!头疼医头、脚疼医脚的模式,往往治标不治本!精益生产是一个系统工程,各个部门相互联系且制约,只有发现问题的本质,各个部门同步及相互配合,从根源上系统解决,方能水到渠成! 郭晓宁老师自94年从业生产领域,在历经数十年亲历亲为的辅导和培训中,于2017年开创系统改善之标杆,真正实现了精益项目的“有始有终”!获得客户高度认可! 本次课程真实战、非模拟!所分享案例——均为郭老师近几年亲自辅导企业案例。其项目达成效果,远超客户预期,用真实的数据、案例、方法、让您全面系统了解及掌握改善的“大道至简”之精粹! 案例包含: ★改善前、后完整录像(整体录像、局部录像) ★SMT、注塑、五金加工、流水线组装、老化等 ★人机配合、纯手工作业、局部自动化 ★计时工资(流水线)、计件工资(人机配合) 课程解决问题: l 企业计划不周(且不准)、生产周期长(且不准)、品质较差(品质不稳定/返工率高)、效率低(整体/个别效率)、成本高 l 资金周转率低,库存多(半成品,成品,原材料) l 搬运、等待、检查、存储浪费多 l 各职能部门权责划分不清、扯皮、推卸责任、互相抱怨多、无法有效实施绩效激励(考核)、士气低落 l 生产部门目标不清晰(不准确)、班组长不能发挥有效的管理、员工磨洋工、辞职率高、士气低落、无法有效实施绩效激励 l 长期存在缺料,机器故障高、换线(换模)时间长、服务部门与生产部门互相抱怨、互相指责 l 不能适应多批少量的订单模式、标准工时不准、工资制度不能有效激励(计时工资,计件工资) l 现场5S差,目视化管理欠缺 l ERP/MAS不能高效协助工作、维护人员多、抱怨多 【课程纲要】 模块一:导论——基础篇 ※  案例索引  *  计划(P) 目标设定/整体推行计划 项目团队/工作职责/活动形式 项目团队执行力考核量化标准 *  诊断/行动(D) 采用工具及方法 示范线选择/生产KPI量化考核及分解 整体推行计划 目视化/5S/安全/标准化文件及流程 非生产KPI量化考核及分解 非生产KPI量化考核及分解 *  评价(C) 目标评价/标准化/防反弹措施 *  持续改进(A) 持续改进/TPM(全员生产维护) 稼动率/可动率/良品率/生产力评估(整体) *  改善前后录像 整体/局部讲解/演练 8大浪费产生原因及对策 ※  基础知识 *  精益生产/工业工程 战略目标与系统改善手法简介 标准化/简单化/专业化 现场改善金科玉律 精益导入顺序及各职能部门扮演角色 一线管理人员角色/早会/目标/管理功能 *  降本增效 缩短交货期/单件产品(前置时间)生产周期 提高计划准确率 提高效率(整体/个别) 降低库存/半成品 改进质量/标准化 减少停机时间/人员等待时间 减少场地/优化物流路线/布局优化 提高员工/管理人员士气/绩效考核 *  消除8大浪费 识别价值 8大浪费对应改善手法   模块二:缩短交货期/提高计划准确率 ※缩短交货期 *  精益价值流分析 VSM精益价值流分析 产品精益价值流分析 产品精益物流与拉动分析 布局综合评价法(空间/路线/效率/费用/扩展) *  案例演练 ※生产计划排程 前置期的意义 交付前置/生产前置/备料前置/研发前置期 小时计划/日计划/周计划/月计划/年计划 保证各计划准确实施的条件及手段 *  案例演练   模块三: 提高效率(整体/个别) ※提高整体效率 *  均衡生产&CELL生产模式 时间分析&标准工时 均衡生产/瓶颈分析 多品种少批量生产模式(柔性生产) 布局分析(生产模式选择) *  案例演练 ※提高个别效率 动作分析/人型流动分析 人机分析/人人分析 熟练度/努力度/一致性/作业环境分析 防呆防错分析 快速切换/快速换模 *  案例演练 ※消除8大浪费 每种浪费产生原因及对策 *  案例演练   模块四:提高质量/标准化 ※标准化 *  作业标准(OS)&标准作业(SO) 标准作业&非标准作业 标准作业三要素 制定标准&检讨标准 *  案例演练 ※提高质量 制定质量标准 日常性不良/规律性不良/预防不良 探究原因/问题量化/对策强化 自检互检/防呆防错/标准化作业分析 *  案例演练   模块五: 降低库存/半成品 ※流动分析/半成品 *  物型流程分析 产品流动分析 加工/搬运/检查/等待/储存分析法 ECRS/5W1H/5WHY分析 *  案例演练 ※库存分析 IQC分析(检查/等待分析) 安全库存 存储量/位置分析/搬运分析 配料/周转器具 *  案例演练   模块六:提高士气 ※制定激励制度 *  生产部激励制度 每日品质/效率/产能/5S量化标准 激励标准制定 *  案例演练 ※功能部门激励制度 职责划分标准 工时利用率考核标准 激励标准制定 *  案例演练 ※公开、公平、公正及时评价体系 工时利用率/效率/良品率/生产力评价体系 稼动率/可动率/良频率/OEE评价体系 目视化/数字化 【专家介绍】  郭晓宁老师 资深精益生产系统改善实战专家,国内倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问; 30余年专注:“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广 国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者; 曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师,精益生产讲师; 美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师; 海信学院特邀外聘IE精益讲师; 伊利商学院特邀外部IE讲师; 现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人,首席讲师、精益生产咨询项目带领人; 三十余年专职现场改善,深懂一线,经验丰富独到; 企业培训累计超10万人次,学员满意度90%以上; 亲自主导IE、精益生产,成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务; 实战经验: 郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者,自1994年从业生产领域,十年制造企业从业历练,先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职,基础扎实,深懂一线,2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘,从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”,开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃,着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词,培训承诺效果,咨询量化指标! 2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案,项目推动取得巨大的成功,获得董事长何享健先生赞许,并率各事业部管理人员观摩;2018-2019年主导深圳中光光电精益项目,人均产能提升173%,半成品减少97%,场地压缩67%,产品前置时间缩短99%,产品切换时间缩短82%,计划准确率提升92%,急单/插单造成的延误减少91%,员工流失率减少31%。 2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能(湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业)首期精益生产项目圆满交付,同年续签为整个集团(12家事业群及子公司)提供为期3年的精益辅导,山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书;2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目,项目达成效果远超预期,人均产能提升66%,生产周期缩短74%,场地压缩42%,计划准确率100%,(如上精益项目达成数据真实有效,具体可索取签章版验收报告参阅)。 郭晓宁老师耕耘培训咨询业二十年磨一剑,深耕细作,专铸精品!为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”,又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家!其口碑卓效,返聘率高! 部分典型培训经历: (1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师,为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训;包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”,并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解,答疑并进行 “标准课件“的统一。 (2)为顶新集团(康师傅)连续5期精益&IE工业工程培训,培育了一批专业现场改善人才,投入现场实施IE效率提升专案推动,实现省人、省力精减化目的。 (3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员,其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。 (4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训,其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。 (5)包钢集团四次续签合作,其中2013年为包钢(管理人员/技术骨干)、(中高层管理人员)分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次,每次历时40天(20天现场+20天教室)为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》,为各集团分别培养专业工业工程师45人,共计135人。 (6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。 (7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……   部分服务企业名录: 富士康集团(深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂)、上海达丰电脑、海信集团(青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙)、美的集团(顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂)康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、

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                        课程介绍

                        【课程信息】
                        课程时间&地点:2026年01月24-25日 【深圳】
                        课程对象:生产型企业的总经理/厂长/部门总监;生产部/品质部/工程部/工艺部/仓储/计划与物料部门相关经理及主管、精益生产负责人、工程师等中高层生产现场管理人员及改善人员。(本课程尤其适合企业老总带领团队参与,探讨企业中存在难点的根本原因分析及应对策略,打开改善思路和方向)
                        课程费用:¥4800元/人 (包括讲师授课费、资料费、午餐、茶点、税费)
                        【课程介绍】

                        企业推行精益生产管理项目往往开始容易,但好的结束难!头疼医头、脚疼医脚的模式,往往治标不治本!精益生产是一个系统工程,各个部门相互联系且制约,只有发现问题的本质,各个部门同步及相互配合,从根源上系统解决,方能水到渠成!

                        郭晓宁老师自94年从业生产领域,在历经数十年亲历亲为的辅导和培训中,于2017年开创系统改善之标杆,真正实现了精益项目的“有始有终”!获得客户高度认可!

                        本次课程真实战、非模拟!所分享案例——均为郭老师近几年亲自辅导企业案例。其项目达成效果,远超客户预期,用真实的数据、案例、方法、让您全面系统了解及掌握改善的“大道至简”之精粹!

                        案例包含:

                        ★改善前、后完整录像(整体录像、局部录像)

                        ★SMT、注塑、五金加工、流水线组装、老化等

                        ★人机配合、纯手工作业、局部自动化

                        ★计时工资(流水线)、计件工资(人机配合)

                        课程解决问题:

                        l 企业计划不周(且不准)、生产周期长(且不准)、品质较差(品质不稳定/返工率高)、效率低(整体/个别效率)、成本高

                        l 资金周转率低,库存多(半成品,成品,原材料)

                        l 搬运、等待、检查、存储浪费多

                        l 各职能部门权责划分不清、扯皮、推卸责任、互相抱怨多、无法有效实施绩效激励(考核)、士气低落

                        l 生产部门目标不清晰(不准确)、班组长不能发挥有效的管理、员工磨洋工、辞职率高、士气低落、无法有效实施绩效激励

                        l 长期存在缺料,机器故障高、换线(换模)时间长、服务部门与生产部门互相抱怨、互相指责

                        l 不能适应多批少量的订单模式、标准工时不准、工资制度不能有效激励(计时工资,计件工资)

                        l 现场5S差,目视化管理欠缺

                        l ERP/MAS不能高效协助工作、维护人员多、抱怨多

                        【课程纲要】

                        模块一:导论——基础篇

                        ※  案例索引 

                        *  计划(P)

                        目标设定/整体推行计划

                        项目团队/工作职责/活动形式

                        项目团队执行力考核量化标准

                        *  诊断/行动(D)

                        采用工具及方法

                        示范线选择/生产KPI量化考核及分解

                        整体推行计划

                        目视化/5S/安全/标准化文件及流程

                        非生产KPI量化考核及分解

                        非生产KPI量化考核及分解

                        *  评价(C)

                        目标评价/标准化/防反弹措施

                        *  持续改进(A)

                        持续改进/TPM(全员生产维护)

                        稼动率/可动率/良品率/生产力评估(整体)

                        *  改善前后录像

                        整体/局部讲解/演练

                        8大浪费产生原因及对策

                        ※  基础知识

                        *  精益生产/工业工程

                        战略目标与系统改善手法简介

                        标准化/简单化/专业化

                        现场改善金科玉律

                        精益导入顺序及各职能部门扮演角色

                        一线管理人员角色/早会/目标/管理功能

                        *  降本增效

                        缩短交货期/单件产品(前置时间)生产周期

                        提高计划准确率

                        提高效率(整体/个别)

                        降低库存/半成品

                        改进质量/标准化

                        减少停机时间/人员等待时间

                        减少场地/优化物流路线/布局优化

                        提高员工/管理人员士气/绩效考核

                        *  消除8大浪费

                        识别价值

                        8大浪费对应改善手法

                         

                        模块二:缩短交货期/提高计划准确率

                        ※缩短交货期

                        *  精益价值流分析

                        VSM精益价值流分析

                        产品精益价值流分析

                        产品精益物流与拉动分析

                        布局综合评价法(空间/路线/效率/费用/扩展)

                        *  案例演练

                        ※生产计划排程

                        前置期的意义

                        交付前置/生产前置/备料前置/研发前置期

                        小时计划/日计划/周计划/月计划/年计划

                        保证各计划准确实施的条件及手段

                        *  案例演练

                         

                        模块三: 提高效率(整体/个别)

                        ※提高整体效率

                        *  均衡生产&CELL生产模式

                        时间分析&标准工时

                        均衡生产/瓶颈分析

                        多品种少批量生产模式(柔性生产)

                        布局分析(生产模式选择)

                        *  案例演练

                        ※提高个别效率

                        动作分析/人型流动分析

                        人机分析/人人分析

                        熟练度/努力度/一致性/作业环境分析

                        防呆防错分析

                        快速切换/快速换模

                        *  案例演练

                        ※消除8大浪费

                        每种浪费产生原因及对策

                        *  案例演练

                         

                        模块四:提高质量/标准化

                        ※标准化

                        *  作业标准(OS)&标准作业(SO)

                        标准作业&非标准作业

                        标准作业三要素

                        制定标准&检讨标准

                        *  案例演练

                        ※提高质量

                        制定质量标准

                        日常性不良/规律性不良/预防不良

                        探究原因/问题量化/对策强化

                        自检互检/防呆防错/标准化作业分析

                        *  案例演练

                         

                        模块五: 降低库存/半成品

                        ※流动分析/半成品

                        *  物型流程分析

                        产品流动分析

                        加工/搬运/检查/等待/储存分析法

                        ECRS/5W1H/5WHY分析

                        *  案例演练

                        ※库存分析

                        IQC分析(检查/等待分析)

                        安全库存

                        存储量/位置分析/搬运分析

                        配料/周转器具

                        *  案例演练

                         

                        模块六:提高士气

                        ※制定激励制度

                        *  生产部激励制度

                        每日品质/效率/产能/5S量化标准

                        激励标准制定

                        *  案例演练

                        ※功能部门激励制度

                        职责划分标准

                        工时利用率考核标准

                        激励标准制定

                        *  案例演练

                        ※公开、公平、公正及时评价体系

                        工时利用率/效率/良品率/生产力评价体系

                        稼动率/可动率/良频率/OEE评价体系

                        目视化/数字化

                        【专家介绍】

                         郭晓宁老师

                        资深精益生产系统改善实战专家,国内倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问;

                        30余年专注:“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

                        国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者;

                        曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师,精益生产讲师;

                        美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师;

                        海信学院特邀外聘IE精益讲师;

                        伊利商学院特邀外部IE讲师;

                        现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人,首席讲师、精益生产咨询项目带领人;

                        三十余年专职现场改善,深懂一线,经验丰富独到;

                        企业培训累计超10万人次,学员满意度90%以上;

                        亲自主导IE、精益生产,成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务;

                        实战经验:

                        郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者,自1994年从业生产领域,十年制造企业从业历练,先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职,基础扎实,深懂一线,2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘,从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”,开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃,着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词,培训承诺效果,咨询量化指标!

                        2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案,项目推动取得巨大的成功,获得董事长何享健先生赞许,并率各事业部管理人员观摩;2018-2019年主导深圳中光光电精益项目,人均产能提升173%,半成品减少97%,场地压缩67%,产品前置时间缩短99%,产品切换时间缩短82%,计划准确率提升92%,急单/插单造成的延误减少91%,员工流失率减少31%。

                        2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能(湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业)首期精益生产项目圆满交付,同年续签为整个集团(12家事业群及子公司)提供为期3年的精益辅导,山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书;2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目,项目达成效果远超预期,人均产能提升66%,生产周期缩短74%,场地压缩42%,计划准确率100%,(如上精益项目达成数据真实有效,具体可索取签章版验收报告参阅)。

                        郭晓宁老师耕耘培训咨询业二十年磨一剑,深耕细作,专铸精品!为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”,又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家!其口碑卓效,返聘率高!

                        部分典型培训经历:

                        (1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师,为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训;包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”,并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解,答疑并进行 “标准课件“的统一。

                        (2)为顶新集团(康师傅)连续5期精益&IE工业工程培训,培育了一批专业现场改善人才,投入现场实施IE效率提升专案推动,实现省人、省力精减化目的。

                        (3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员,其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。

                        (4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训,其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。

                        (5)包钢集团四次续签合作,其中2013年为包钢(管理人员/技术骨干)、(中高层管理人员)分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次,每次历时40天(20天现场+20天教室)为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》,为各集团分别培养专业工业工程师45人,共计135人。

                        (6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。

                        (7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……

                         

                        部分服务企业名录:

                        富士康集团(深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂)、上海达丰电脑、海信集团(青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙)、美的集团(顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂)康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、 绍兴苏泊尔、中山奥马电器、伊利集团、深圳创维、东风本田发动机、合肥荣事达、京东物流、深圳麦克维尔空调、杭州顾家家居、东莞oppo手机、顺丰速递、舜宇集团、湖南山河智能装备、山河星航、南昌欧菲光科技、广西南南铝、瑞达国际(瑞必达)、河南许继集团、武汉施耐德电气、东莞思索连接器、深圳深南电路 、汕头超声线路板、建滔集团、科惠电路、秦皇岛海湾电子、深圳利银辉精机、惠州德赛电池、比亚迪锂电池 、中山乐心手环、深圳奋达股份、深圳同维股份、东莞华生、东莞实优特电子、东莞立维腾电子、贸联集团、屏容食品、长沙中烟、佛山加藤利食品、长春一汽、上海索菲玛汽车滤清器、惠州信华精机、长春艾斯曼、广州本田制锁、武汉通用华域汽车、广西五菱柳机发动机 、惠州住润汽车部件、韦巴斯特车顶系统、深圳东江环保、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件、一汽富晟、长春爱尔玲克玲尔、长春劳士岭、长春富奥石川岛增压器、温州胜隆标准件、江西江铃汽车、深圳鹏峰4S店、天彩电子、安通林汽车配件、山东中宇机械、锦湖日丽高分子材料、上海胜华波汽车电器、在线B2B兰亭集势、维珍妮服装、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光电、毅宁亮光电、汤玛士灯饰、浙江嘉利车灯、包钢集团、北方稀土、豪美铝业、凯茂科技、YKKAP吉田建材、海阳核电、西部矿业、四川龙蟒化工、广日物流、科顺防水、山东大海集团、上海回天胶业、东莞海酷工艺 、雅兰床垫、东莞斯贝美家具、厦门九牧卫浴、佛山华泰工艺、江西通泰工艺、成都双虎家具、天津波音复合材料、广东德方纳米科技、大连住化复合塑料料、重庆莱宝科技、南海荷韵特种材料、屏容食品集团(顺德厂/南昌厂/天津厂/成都厂/郑州厂)东莞当纳利印刷、恒益现代纸品、耀东华红棉花板材、东莞港电电器、东莞泰合复合材料、电子科技集团(十四所二厂)、深圳信义玻璃、北京空军二十三厂、东莞坚朗五金、佛山慧尔特餐饮设备、东莞TTI、厦门富世华建筑产品、日立电梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒机床、厦门沙迪克机床、国威运动器材、佛山通宝精密、浙江台州艾迪西流体、苏州纽威阀门、长春凯世曼东方铸造、华鸿铜业、温州嘉伦机械、江西工信局赣州开发园区、宁波新大地轴承、新锦程陶瓷、安费诺电子、乐利精密……

                        时间

                        一月 24 (星期六) - 25 (星期日)

                        地点

                        深圳

                        价格

                        4800

                        报名




                          新媒体舆情管控与危机公关体系构建

                          241月全天新媒体舆情管控与危机公关体系构建(全天: 星期六) 深圳 价格: 3400

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月24日 【深圳】 课程费用:3400元/人/天 【课程介绍】 在信息传播极速裂变的新媒体时代,舆情已不再是“事后处理”的公关课题,而是关乎企业生存与品牌信任的战略议题。德鲁克曾说: “沟通中最重要的事情,是听到那些没有说出口的东西。” 舆情管控的本质,正是对公众情绪与潜在危机的前瞻洞察与系统响应。本课程基于德鲁克管理思想中“预防优于治疗”的理念,结合新媒体传播生态,帮助企业构建从预警到响应的全链路危机公关体系,让管理者在舆情风暴中仍能从容掌舵,转危为机。 在当今社会,媒体舆情已深度融入企业运营的各个环节,如同一把双刃剑,处理得当能成为企业发展的助推器,提升品牌美誉度;应对失当则可能带来严峻挑战甚至生存危机。有效应对媒体舆情及做好危机公关,成为企业高管难以回避的必修课。然而,新媒体带来的挑战变化繁多且瞬息万变,许多企业高管面临以下痛点: 回应策略失当:采用说教式、否定式语法,颠倒了服务与被服务的关系;回应迟缓、缺乏诚意,错失舆情控制与危机公关的黄金处理期。 缺乏应对传播环境变更的策略与技巧:新媒体环境下,信息传播呈现碎片化、情绪化特点,短视频等形式使言论易被断章取义并病毒式扩散,企业高管对新媒体传播环境认知不足,缺乏媒介素养和共情能力,应对策略与技巧存在改进空间。 ​缺失应对舆情控制的体系化管理机制:企业的舆情管理与危机公关机制不健全,对高管发声缺乏有效风险评估和对应流程。 帮助学员:掌握新媒体环境的特点及阻断舆情传播的核心逻辑;提升控制舆情传播链的方法与技巧;结合舆情传播链的特点建立体系化的舆情危机公关机制,提升危机公关策略执行的有效性。 授课方式 本课程基于​“媒体舆情控制实战体系”​设计,通过: 1、模块化拆解​:从认知新媒体的传播环境到了解新媒体的生态,拆解负面舆情的产生、传播规律; 2、三步分析法​:通过梳理媒体关系管理的策略与核心逻辑,以及企业与媒体打交道的规则与技巧,构建一个危机应对机制,提升控制舆情传播的有效性; 3、真实案例驱动​:精选2025年危机公关案例,还原其决策场景,分析其策略与应对措施,破解其得失; 帮助学员:​掌握新媒体环境的特点及阻断舆情传播的核心逻辑;提升控制舆情传播链的方法与技巧;结合舆情传播链的特点建立体系化的舆情危机公关机制,提升危机公关策略执行的有效性。 课程收益 1、​掌握新媒体传播环境的特点 理解新媒体时代的信息传播特点 学了解媒体及媒体人的生态 掌握阻断舆情传播的核心逻辑 2、掌握媒体关系及舆情控制的管理要点​ 洞悉媒体关系管理的策略与核心逻辑 掌握与媒体及媒体人打交道的规则与技巧 提升控制舆情传播链与的方法与技巧 3、构建企业危机公关应对体系 结合舆情传播链的特点建立多维度的舆情危机应对机制 掌握控制媒体舆情传播的策略与技巧 学习和媒体打交道的基本原则与技巧 4、管理媒体的基本方法与技巧 提高应对媒体来访/采访的能力 提升危机公关策略执行的有效性 【课程纲要】 前置案例分析 模块一  复杂多变的新媒体环境 舆情控制进入新媒体时代 1.1 信息传播方面面临更大挑战 1.2 信息传播进入新媒体时代 1.3 新媒体时代舆情传播的4大特点 1.4 舆情危机的破坏力越来越强 1.5 复杂多变的新媒体环境带来的挑战 模块二  认知新媒体生态圈 2.1 了解媒体的两大秘密 2.2 中国的媒体形态 2.3 媒体的生存原理 2.4 新闻的本质属性 2.5 如何看待舆情现象 2.6

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                          课程介绍

                          【课程信息】
                          课程时间&地点:2026年01月24日 【深圳】
                          课程费用:3400元/人/天
                          【课程介绍】

                          在信息传播极速裂变的新媒体时代,舆情已不再是“事后处理”的公关课题,而是关乎企业生存与品牌信任的战略议题。德鲁克曾说:

                          “沟通中最重要的事情,是听到那些没有说出口的东西。”

                          舆情管控的本质,正是对公众情绪与潜在危机的前瞻洞察与系统响应。本课程基于德鲁克管理思想中“预防优于治疗”的理念,结合新媒体传播生态,帮助企业构建从预警到响应的全链路危机公关体系,让管理者在舆情风暴中仍能从容掌舵,转危为机。

                          在当今社会,媒体舆情已深度融入企业运营的各个环节,如同一把双刃剑,处理得当能成为企业发展的助推器,提升品牌美誉度;应对失当则可能带来严峻挑战甚至生存危机。有效应对媒体舆情及做好危机公关,成为企业高管难以回避的必修课。然而,新媒体带来的挑战变化繁多且瞬息万变,许多企业高管面临以下痛点:

                          1. 回应策略失当:采用说教式、否定式语法,颠倒了服务与被服务的关系;回应迟缓、缺乏诚意,错失舆情控制与危机公关的黄金处理期。
                          2. 缺乏应对传播环境变更的策略与技巧:新媒体环境下,信息传播呈现碎片化、情绪化特点,短视频等形式使言论易被断章取义并病毒式扩散,企业高管对新媒体传播环境认知不足,缺乏媒介素养和共情能力,应对策略与技巧存在改进空间。
                          3. ​缺失应对舆情控制的体系化管理机制:企业的舆情管理与危机公关机制不健全,对高管发声缺乏有效风险评估和对应流程。

                          帮助学员:掌握新媒体环境的特点及阻断舆情传播的核心逻辑;提升控制舆情传播链的方法与技巧;结合舆情传播链的特点建立体系化的舆情危机公关机制,提升危机公关策略执行的有效性。

                          授课方式

                          本课程基于​“媒体舆情控制实战体系”​设计,通过:

                          1、模块化拆解​:从认知新媒体的传播环境到了解新媒体的生态,拆解负面舆情的产生、传播规律;

                          2、三步分析法​:通过梳理媒体关系管理的策略与核心逻辑,以及企业与媒体打交道的规则与技巧,构建一个危机应对机制,提升控制舆情传播的有效性;

                          3、真实案例驱动​:精选2025年危机公关案例,还原其决策场景,分析其策略与应对措施,破解其得失;

                          帮助学员:​掌握新媒体环境的特点及阻断舆情传播的核心逻辑;提升控制舆情传播链的方法与技巧;结合舆情传播链的特点建立体系化的舆情危机公关机制,提升危机公关策略执行的有效性。

                          课程收益

                          1、​掌握新媒体传播环境的特点

                          • 理解新媒体时代的信息传播特点
                          • 学了解媒体及媒体人的生态
                          • 掌握阻断舆情传播的核心逻辑

                          2、掌握媒体关系及舆情控制的管理要点​

                          • 洞悉媒体关系管理的策略与核心逻辑
                          • 掌握与媒体及媒体人打交道的规则与技巧
                          • 提升控制舆情传播链与的方法与技巧

                          3、构建企业危机公关应对体系

                          • 结合舆情传播链的特点建立多维度的舆情危机应对机制
                          • 掌握控制媒体舆情传播的策略与技巧
                          • 学习和媒体打交道的基本原则与技巧

                          4、管理媒体的基本方法与技巧

                          • 提高应对媒体来访/采访的能力
                          • 提升危机公关策略执行的有效性

                          【课程纲要】

                          前置案例分析

                          模块一  复杂多变的新媒体环境

                          1. 舆情控制进入新媒体时代

                          1.1 信息传播方面面临更大挑战

                          1.2 信息传播进入新媒体时代

                          1.3 新媒体时代舆情传播的4大特点

                          1.4 舆情危机的破坏力越来越强

                          1.5 复杂多变的新媒体环境带来的挑战

                          模块二  认知新媒体生态圈

                          2.1 了解媒体的两大秘密

                          2.2 中国的媒体形态

                          2.3 媒体的生存原理

                          2.4 新闻的本质属性

                          2.5 如何看待舆情现象

                          2.6 我和媒体可以是什么关系?

                          模块三  新媒体舆情控制的策略与方式

                          3.1企业普遍存在的现象

                          3.2 舆情控制的4个策略3管路径

                          3.3 阻断舆情快速传播的4种方式

                          3.4 外部信息传播的主动出击

                          3.5 危机公关“五度原则”

                          模块四  管理新媒体的基本技巧

                          4.1 媒体沟通6个注意事项

                          4.2 新媒体时代——管理好自己的朋友圈

                          4.3 接待媒体来访的8项基本训练

                          4.4 应对媒体采访的6项基本训练

                          【专家介绍】

                          钟孟光老师——懂战略、精实操、能赋能的企业管理实战家

                          懂管理,更懂实操与技巧

                          【专业背景】​​

                          • 科班出身:吉林大学法学学士,北京大学应用心理学研究生,厦门大学EMBA,巴黎高等商学院EMBA,江西财经大学客座教授
                          • 25+年企业管理经验(11年上市公司高管):曾任大型企业副总裁兼董事会秘书,主导公司的风控体系建设、战略规划、企业文化建设、危机公关及品牌拓展、IPO合规及上市、信息披露、市值管理
                          • 企业管理实战家:深度参与多家企业的内控管理,深谙企业管理从战略到执行、从架构到实操的路径,精通战略与治理架构、风控与危机应对、创新与价值实现的管理闭环工具与方法

                          【主讲课程】

                          1. 《新媒体舆情管控与危机公关体系构建》

                          ——告别被动回应,掌握舆论主导权。赋能企业高管与品牌负责人,掌握“黄金4小时”应对策略,一门让企业高管在危机中从容不迫、甚至实现品牌增值的必修课

                          1. 《双赢谈判实战兵法:从开局到终局的决胜策略》

                          ——告别僵局与让步陷阱!提升中高层管理者在复杂博弈中洞察核心利益、破解高压僵局、设计共赢方案的关键能力

                          1. 《卓有成效管理者的五项修炼》

                          ——通过对德鲁克管理思维框架的系统梳理,针对时间管理、重视贡献、着眼明日、有效决策、用人之长的五项管理必备习惯进入深入剖析,帮助管理者提升管理效率与技能

                          1. 《商业模式创新——企业穿越经济周期的实战指南》

                          ——从洞察变化、设计模式到落地执行,助力企业实现业务与管理双突破

                          1. 《从墙上到心上:企业文化落地深度实操指南》

                          ——通过企业文化落地四步法,掌握实用的企业文化落地策略与技巧,实现企业从知到行的蜕变,驱动组织行为变革

                          1. 《当前宏观经济形势及资产配置建议》

                              ——宏观经济对我们的投资理财影响重大,通过分析地缘政治及东升西降的逻辑,帮助我们看懂宏观经济,抓机遇,少踩坑。

                          【授课风格】

                          案例化实战​:课程素材源于亲身操盘的高层管理实战​,通过高还原度案例剖析,将抽象理论转化为具体的问题解决思路,让学员在真实商业场景中学习决策。

                          强互动教学​:摒弃单向灌输,采用问答、小组讨论、角色扮演​等多种互动形式。确保学员在思想碰撞中深化理解、生成智慧​。

                          结构化表达​:擅长将专业复杂的知识体系拆解为通俗易懂的逻辑模块,适配不同基础学员,实现无缝衔接。

                          工具化落地​:不限于理念传导,更提供可移植的标准化流程、表单与模型工具,课堂知识能快速应用于实际工作。

                          时间

                          全天 (星期六)

                          地点

                          深圳

                          价格

                          3400

                          报名




                            新客户开发与销售业绩提升

                            251月全天新客户开发与销售业绩提升(全天: 星期日) 上海 价格: 2600

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月25上海 课程费用:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);食宿费自理 【课程纲要】 需要明白的一件事 课前调查与模拟拜访 新客户开发的全流程 1、划定潜在客户范围 划定依据 挖掘客户的一般方法 2、收集资料建立客户数据库 数据库的一般内容 数据库的珍贵内容 资料收集途径 客户评估与分类管理 3、联络客户 完善数据库 做好拜访前的准备工作 改善与客户的沟通效果 团队沟通的要领 一句话打动客户 颠覆传统的时间分配模式 4、感动客户 变上帝为朋友 5、满足需求 变潜在客户为忠诚客户 销售效果不佳的原因 客户理性需求分析 客户情感需求分析 客户的恐惧 优点只有一个 销售卖什么 6、如何博得新顾客的好感 7、如何赢得顾客的信任 8、如何应对客户的异议与拒绝 异议与拒绝的本质 要知道客户为什么说“不” 应对说“不”的一般策略 异议的归类与针对性策略 价格异议的内涵与应对策略 9、提升销售业绩只需要三张表 10、销售拜访评价与总结 【专家介绍】 严家明 基本情况 管理学博士,毕业于复旦大学 企业惯性管理学派创始人 上海复锐咨询营销专业领域首席培训师、员工素质提升领域首席讲师,管理咨询师 上海销能营销咨询有限公司总经理 在二十多年的工作实践中,曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理 国内几十家培训机构的特聘讲师 主持或参与过众多管理咨询项目: 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。 主要培训课程: 《成功从敬业开始》、《赢在忠诚》、《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《新客户开发与销售业绩提升》《如何建设、管理、激励销售队伍》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。 培训的主要特色: 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历,使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,让受训者掌握运用工具的同时,学会制造供工具。 课程基本特征为: 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练 严老师培训服务过的部分知名企业包括: 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。 出版专著图书: 结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍

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                            课程介绍

                            【课程信息】
                            课程时间&地点:2026年01月25上海
                            课程费用:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);食宿费自理

                            【课程纲要】

                            需要明白的一件事

                            课前调查与模拟拜访

                            新客户开发的全流程

                            1、划定潜在客户范围

                            划定依据

                            挖掘客户的一般方法

                            2、收集资料建立客户数据库

                            数据库的一般内容

                            数据库的珍贵内容

                            资料收集途径

                            客户评估与分类管理

                            3、联络客户 完善数据库

                            做好拜访前的准备工作

                            改善与客户的沟通效果

                            团队沟通的要领

                            一句话打动客户

                            颠覆传统的时间分配模式

                            4、感动客户 变上帝为朋友

                            5、满足需求 变潜在客户为忠诚客户

                            销售效果不佳的原因

                            客户理性需求分析

                            客户情感需求分析

                            客户的恐惧

                            优点只有一个

                            销售卖什么

                            6、如何博得新顾客的好感

                            7、如何赢得顾客的信任

                            8、如何应对客户的异议与拒绝

                            异议与拒绝的本质

                            要知道客户为什么说“不”

                            应对说“不”的一般策略

                            异议的归类与针对性策略

                            价格异议的内涵与应对策略

                            9、提升销售业绩只需要三张表

                            10、销售拜访评价与总结

                            【专家介绍】

                            严家明

                            基本情况

                            • 管理学博士,毕业于复旦大学
                            • 企业惯性管理学派创始人
                            • 上海复锐咨询营销专业领域首席培训师、员工素质提升领域首席讲师,管理咨询师
                            • 上海销能营销咨询有限公司总经理
                            • 在二十多年的工作实践中,曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理
                            • 国内几十家培训机构的特聘讲师

                            主持或参与过众多管理咨询项目:

                            • 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
                            • 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

                            主要培训课程:

                            • 《成功从敬业开始》、《赢在忠诚》、《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《新客户开发与销售业绩提升》《如何建设、管理、激励销售队伍》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

                            培训的主要特色:

                            • 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历,使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,让受训者掌握运用工具的同时,学会制造供工具。

                            课程基本特征为:

                            • 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

                            严老师培训服务过的部分知名企业包括:

                            • 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

                            出版专著图书:

                            结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍

                            时间

                            全天 (星期日)

                            地点

                            上海

                            价格

                            2600

                            报名




                              从技术走向管理-研发经理的领导力与执行力

                              261月全天27从技术走向管理-研发经理的领导力与执行力(全天) 深圳 价格: 3980

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点:2026年1月26-27深圳 课程对象:企业CEO、研发总经理、技术总监、项目经理、研发部门经理、走上管理岗位的技术人员等 课程费用:3980元/人 【课程介绍】 ■课程背景 根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位的研发人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题: 1.角色不能转换,过度关注技术细节; 2.认真帮助下属可是他们并不买账; 3.凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低; 4.希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任; 5.上司让制定工作计划,可却无从下手; 6.不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错; 7. …… 这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理,在这个转变的过程中,技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。 ■课程特色 内容价值定位――课程内容采用国际上先进的研发管理方法论,结合中国企业自主创新研发管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业的研发管理体系。 实操性和互动性――培训过程中通过对实际角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。 讲师的专业性――研发领域的业务专家,有丰富的产品开发、研发业务管理及企业研发管理咨询经验,长期与国际顶尖研发领域的咨询公司合作。 ■培训收益 1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑 2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题 3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变 4.了解从技术走向管理的五个好习惯(成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益) 5.掌握与领导沟通的方法技巧 6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能(目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励) 7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素 8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料(模板、表格、样例……),帮助学员制定Action Plan,使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践 【课程纲要】 一、案例分析 1.讨论:技术走向管理的烦恼 二、从技术走向管理的角色定位和角色转换 1.为什么要从技术走向管理(背景、原因) 2.管理人员的角色定位和素质模型 3.有哪些技术管理职位 4.技术型管理者的角色与核心工作(技术管理者的不是说不要技术,而是层次越高的技术管理者,越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度,而且更需要沟通、管理与领导技能) 5.技术人员与管理人员的特质 6.研发人员的特点 7.研发人员与销售人员、工人的不同 8.角色转换过程中常见的问题分析 1)自己解决问题到推动他人解决问题 2)刚性和弹性的掌握 3)从管事到管人与事的转变; 4)从发现问题到推动解决问题的转变; 5)从发现问题到推动解决问题的转变; 9.角色转换的成长之路(角色、态度、知识、技能) 10.演练与问题讨论 三、从技术走向管理必备的好习惯 1.习惯的价值与培养 2.习惯与原则 3.习惯之一:成果导向 1)过程和结果的关系 2)不同研发职位应完成的结果 3)追求过程的快乐还是成果的快乐 4)成果导向对研发管理者的要求 5)研讨:研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向? 6)点评:研发整体资源管理方法论(保证研发资源整体投入产出比) 4.习惯之二:综观全局 1)对研发各级管理者来说全局在哪里? 2)综观全局的要求(理解自己在研发价值链中的位置和贡献) 3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化 4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突 5)解决这个冲突的思路 6)团队游戏规则的建立 7)案例研讨:管理者在何种情况下可以破例? 8)案例研讨:研发团队提倡什么,反对什么? 9)案例研讨:游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么? 10)研发型团队创造性文化的建立(鼓励创新,鼓励犯错误,鼓励创造性) 11)研发型团队规范性文化的建立(规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、bm性等) 5.习惯之三:聚焦重点 1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析 2)研发管理人员的工作分类(四个象限)和时间管理 3)问题解答:谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好? 4)讨论:对研发管理者来说到底什么是重要的工作?领导交代的工作到底属于哪个象限? 5)案例:张经理的工作如何聚焦重点 6.习惯之四:发挥优势 1)不同的研发人员有什么优势 2)是发挥优势还是克服弱点 3)发挥优势要求我们做到什么 4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势 7.习惯之五:集思广益 1)怎样才能使研发团队绩效最大化 2)研发团队合作的5种方式 3)因为差异(四个层次)所以要集思广益 4)差异会导致冲突吗?差异与冲突的关系 5)研发冲突的原因 6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突 7)冲突的破坏性和建设性 8)冲突的状况与组织绩效 9)看录像中的冲突进行讨论(项目经理、QA、下属的关系) 10)集思广益经常使用的方法论(脑力激荡法、德尔菲) 四、研发管理者如何与领导沟通 1.研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办? 2.为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可? 3.与领导沟通的重要性 4.无数“革命先烈”的教训分享 5.领导的沟通类型 6.领导的沟通类型对沟通的影响 7.与领导沟通的难题(尤其是没有技术背景的领导) 8.与领导沟通的要点 9.高层领导喜欢的沟通方式 10.与领导沟通的方式、方法与技巧 11.与领导沟通谨慎换位思考 12.向领导汇报方式和工具 13.汇报会上领导常问的问题分类 14.为什么领导在会上总是不断追着问? 15.高层管理者对研发的沟通信息需求(开发状况、资源状况、管理优化状况)详细介绍和模板演示 16.分辨领导的真正需求 17.要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属 18.如何做个成功的下属 19.研讨:学习本单元的体会列出以后改进的三个要点 五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一:目标与计划 1.目标对我们的影响 2.个人目标和团队目标的关系 3.如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标 4.研发部门和项目的目标如何分解到个人 5.如何帮助下属制定工作目标 6.目标的制定与下达(SMART化、愿景化、共享化、承诺化(PBC)) 7.研发项目的目标为什么不容易SMART 8.为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART 9.开发管理中为什么要用模板,模板使用的3个艺术、为什么模板推行中总有困难 10.研发工作计划的PDCA循环 11.研发流程与计划的关系 12.研发项目计划制定的流程 13.PERT、关键路径和GANNT 14.为什么研发项目计划不用PERT图 15.产品开发计划如何分成四级(这四级计划的责任主体和制定时间点) 16.演练:每个小组制定一个半年计划,发表! 六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二:组织与分派工作 1.活动演练 30 分钟:扑克游戏——上中下三层互动(体验:管理对人与对事,三层角色定位,目标下达,控制与跟踪,愿景与目标共享,结果反馈等) 2.研发执行力缺失的原因分析 3.常见研发组织形式及优缺点 4.如何对研发工作进行分解 5.给研发人员分派工作的原则 6.给研发人员分派工作的步骤 7.给研发人员分派工作中容易出现的问题 8.研发沟通管理的内容 9.沟通的目的与功能 10.沟通的种类与方式 11.有效沟通的障碍/约哈里窗 12.面对面沟通避免的小动作 13.如何给其它部门分派研发工作 14.研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服 15.给研发技术人员创造愿景、描绘愿景,尤其是关于项目与团队前途 16.案例研讨:研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期,该如何处理? 17.案例研讨:给予研发技术人员的空间到底多大,犯什么样的错误可以接受? 18.案例研讨:任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理? 19.案例研讨:一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办 20.案例研讨:两个领导意见不一致,怎么办? 七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三:控制与纠偏 1.研发工作为什么难以控制 2.研发工作的问题管理与风险管理 3.研发工作追踪的步骤 4.研发工作控制方法之一:会议(具体操作与模板) 5.研发工作控制方法之二:报告机制(具体操作与模板) 6.研发工作控制方法之三:审计(具体操作与模板) 7.研发工作控制方法之四:合同书与任务书(具体操作与模板) 8.研发工作控制方法之五:预警系统(具体操作与模板) 9.研发工作控制方法之六:经验教训总结(具体操作与模板) 10.研发工作控制方法之七:测评(具体操作与模板) 11.研发工作控制方法之八:非正规控制(具体操作与模板) 12.研发工作如何度量、量化管理(有哪些量化指标、PCB) 13.关于控制的误区(用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾) 14.关于研发执行力 八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四:领导与激励 1.研发领导权威力的来源 2.研发领导如何发展个人魅力 3.如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导 4.讨论:如何增进研发团队的凝聚力和士气 5.研发领导如何授权 6.研发领导如何辅导下属和培养接班人 7.研发部门中的“因人而异”的管理方法 1)白金法则 2)如何管理你团队性格特征不同的下属 3)案例分析:如何考察与识别有管理潜力的技术型部属? 4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法 5)案例研讨:如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属? 8.研发人员的考核与激励(专题讲解) 1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法 2)定性与定量考核法; 3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系; 4)关键绩效指标考核法(KPI法):模板、业界案例、练习 5)平衡计分卡考核法(BSC法):模板、业界案例 6)个人业务承诺法(PBC法):模板、业界案例、练习 7)考核流程与360度考核法:业界案例比较分析 8)末位淘汰法 9)各层次技术人员考核要求及关键内容 9.研发技术型人才的培育与任职资格管理 1)研发技术型人才的素质模型与特点 2)培育部属(辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才) 3)任职资格管理(双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长、职涯发展) 4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系 5)专业技术人才和专业技术管理人才(系统工程师、QA、项目经理等)的正式培养机制——资源池 10.研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法 1)研发技术型人才的需要 2)案例研讨:研发技术型人才受什么因素激励? 3)案例研讨:技术型团队的士气受哪些因素影响? 4)案例研讨:技术型团队的凝聚力受哪些因素影响? 5)管理者的红黑脸方法(勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美;警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等 6)案例研讨:如何对技术型部属使用红脸? 7)案例研讨:如何对技术型部属使用黑脸? 8)案例研讨:能干的技术型部属犯了错误如何处理? 9)案例研讨:如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信? 10)研发技术型人员的物质型激励:薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、 11)资力能力及报酬的关系、业界案例 12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工 11.演练与讨论 九、成功实现从技术走向管理转变的关键 1.成功的实现角色换位 2.管理技能的培养 3.个人修炼(习惯、领导力、沟通能力) 4.组织的融合和团队的打造 5.给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影 【专家介绍】 Giles 研发管理领域品牌资深顾问 《PDMA新产品开发手册》中文版主译  清华大学研发管理特聘教授 ■专业背景 十多年高科技企业研发管理实践,典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间,作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师(系统总体设计总工)参与过多个小型、大型项目开发,有五年具体产品开发经验,承担过多个项目的管理工作,担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任,经历并参与主持了此公司研发管理(包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块)混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目,同时兼任该公司高级讲师,负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。 ■研发管理咨询经验 曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(包括流程、组织、绩效、IT),有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力,典型客户如下: 1)最大专业打印机供应商北洋电气 2)夏新移动 3)信利国际有限公司 4)国内系统集成行业第二名(华胜天成) 5)中电集团第七研究所 6)TCL家庭网络事业部 7)苏州科达 8)国内最大的网络安全厂商天融信…… ■研发管理培训经验 曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC(中国互联网信息中心)、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

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                              课程介绍

                              【课程信息】
                              课程时间&地点:2026年1月26-27深圳
                              课程对象:企业CEO、研发总经理、技术总监、项目经理、研发部门经理、走上管理岗位的技术人员等
                              课程费用:3980元/人
                              【课程介绍】

                              ■课程背景
                              根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位的研发人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题:
                              1.角色不能转换,过度关注技术细节;
                              2.认真帮助下属可是他们并不买账;
                              3.凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;
                              4.希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;
                              5.上司让制定工作计划,可却无从下手;
                              6.不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错;
                              7. ……
                              这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
                              从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理,在这个转变的过程中,技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
                              ■课程特色
                              内容价值定位――课程内容采用国际上先进的研发管理方法论,结合中国企业自主创新研发管理的最佳实践,总结提炼出适合中国本土企业的研发管理体系。
                              实操性和互动性――培训过程中通过对实际角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
                              讲师的专业性――研发领域的业务专家,有丰富的产品开发、研发业务管理及企业研发管理咨询经验,长期与国际顶尖研发领域的咨询公司合作。
                              ■培训收益
                              1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
                              2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
                              3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
                              4.了解从技术走向管理的五个好习惯(成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益)
                              5.掌握与领导沟通的方法技巧
                              6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能(目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励)
                              7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
                              8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料(模板、表格、样例……),帮助学员制定Action Plan,使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

                              【课程纲要】

                              一、案例分析
                              1.讨论:技术走向管理的烦恼

                              二、从技术走向管理的角色定位和角色转换
                              1.为什么要从技术走向管理(背景、原因)
                              2.管理人员的角色定位和素质模型
                              3.有哪些技术管理职位
                              4.技术型管理者的角色与核心工作(技术管理者的不是说不要技术,而是层次越高的技术管理者,越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度,而且更需要沟通、管理与领导技能)
                              5.技术人员与管理人员的特质
                              6.研发人员的特点
                              7.研发人员与销售人员、工人的不同
                              8.角色转换过程中常见的问题分析
                              1)自己解决问题到推动他人解决问题
                              2)刚性和弹性的掌握
                              3)从管事到管人与事的转变;
                              4)从发现问题到推动解决问题的转变;
                              5)从发现问题到推动解决问题的转变;
                              9.角色转换的成长之路(角色、态度、知识、技能)
                              10.演练与问题讨论

                              三、从技术走向管理必备的好习惯
                              1.习惯的价值与培养
                              2.习惯与原则
                              3.习惯之一:成果导向
                              1)过程和结果的关系
                              2)不同研发职位应完成的结果
                              3)追求过程的快乐还是成果的快乐
                              4)成果导向对研发管理者的要求
                              5)研讨:研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向?
                              6)点评:研发整体资源管理方法论(保证研发资源整体投入产出比)
                              4.习惯之二:综观全局
                              1)对研发各级管理者来说全局在哪里?
                              2)综观全局的要求(理解自己在研发价值链中的位置和贡献)
                              3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
                              4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
                              5)解决这个冲突的思路
                              6)团队游戏规则的建立
                              7)案例研讨:管理者在何种情况下可以破例?
                              8)案例研讨:研发团队提倡什么,反对什么?
                              9)案例研讨:游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么?
                              10)研发型团队创造性文化的建立(鼓励创新,鼓励犯错误,鼓励创造性)
                              11)研发型团队规范性文化的建立(规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、bm性等)
                              5.习惯之三:聚焦重点
                              1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
                              2)研发管理人员的工作分类(四个象限)和时间管理
                              3)问题解答:谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好?
                              4)讨论:对研发管理者来说到底什么是重要的工作?领导交代的工作到底属于哪个象限?
                              5)案例:张经理的工作如何聚焦重点
                              6.习惯之四:发挥优势
                              1)不同的研发人员有什么优势
                              2)是发挥优势还是克服弱点
                              3)发挥优势要求我们做到什么
                              4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
                              7.习惯之五:集思广益
                              1)怎样才能使研发团队绩效最大化
                              2)研发团队合作的5种方式
                              3)因为差异(四个层次)所以要集思广益
                              4)差异会导致冲突吗?差异与冲突的关系
                              5)研发冲突的原因
                              6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
                              7)冲突的破坏性和建设性
                              8)冲突的状况与组织绩效
                              9)看录像中的冲突进行讨论(项目经理、QA、下属的关系)
                              10)集思广益经常使用的方法论(脑力激荡法、德尔菲)

                              四、研发管理者如何与领导沟通
                              1.研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办?
                              2.为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可?
                              3.与领导沟通的重要性
                              4.无数“革命先烈”的教训分享
                              5.领导的沟通类型
                              6.领导的沟通类型对沟通的影响
                              7.与领导沟通的难题(尤其是没有技术背景的领导)
                              8.与领导沟通的要点
                              9.高层领导喜欢的沟通方式
                              10.与领导沟通的方式、方法与技巧
                              11.与领导沟通谨慎换位思考
                              12.向领导汇报方式和工具
                              13.汇报会上领导常问的问题分类
                              14.为什么领导在会上总是不断追着问?
                              15.高层管理者对研发的沟通信息需求(开发状况、资源状况、管理优化状况)详细介绍和模板演示
                              16.分辨领导的真正需求
                              17.要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
                              18.如何做个成功的下属
                              19.研讨:学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

                              五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一:目标与计划
                              1.目标对我们的影响
                              2.个人目标和团队目标的关系
                              3.如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
                              4.研发部门和项目的目标如何分解到个人
                              5.如何帮助下属制定工作目标
                              6.目标的制定与下达(SMART化、愿景化、共享化、承诺化(PBC))
                              7.研发项目的目标为什么不容易SMART
                              8.为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
                              9.开发管理中为什么要用模板,模板使用的3个艺术、为什么模板推行中总有困难
                              10.研发工作计划的PDCA循环
                              11.研发流程与计划的关系
                              12.研发项目计划制定的流程
                              13.PERT、关键路径和GANNT
                              14.为什么研发项目计划不用PERT图
                              15.产品开发计划如何分成四级(这四级计划的责任主体和制定时间点)
                              16.演练:每个小组制定一个半年计划,发表!

                              六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二:组织与分派工作
                              1.活动演练 30 分钟:扑克游戏——上中下三层互动(体验:管理对人与对事,三层角色定位,目标下达,控制与跟踪,愿景与目标共享,结果反馈等)
                              2.研发执行力缺失的原因分析
                              3.常见研发组织形式及优缺点
                              4.如何对研发工作进行分解
                              5.给研发人员分派工作的原则
                              6.给研发人员分派工作的步骤
                              7.给研发人员分派工作中容易出现的问题
                              8.研发沟通管理的内容
                              9.沟通的目的与功能
                              10.沟通的种类与方式
                              11.有效沟通的障碍/约哈里窗
                              12.面对面沟通避免的小动作
                              13.如何给其它部门分派研发工作
                              14.研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
                              15.给研发技术人员创造愿景、描绘愿景,尤其是关于项目与团队前途
                              16.案例研讨:研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期,该如何处理?
                              17.案例研讨:给予研发技术人员的空间到底多大,犯什么样的错误可以接受?
                              18.案例研讨:任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理?
                              19.案例研讨:一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
                              20.案例研讨:两个领导意见不一致,怎么办?

                              七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三:控制与纠偏
                              1.研发工作为什么难以控制
                              2.研发工作的问题管理与风险管理
                              3.研发工作追踪的步骤
                              4.研发工作控制方法之一:会议(具体操作与模板)
                              5.研发工作控制方法之二:报告机制(具体操作与模板)
                              6.研发工作控制方法之三:审计(具体操作与模板)
                              7.研发工作控制方法之四:合同书与任务书(具体操作与模板)
                              8.研发工作控制方法之五:预警系统(具体操作与模板)
                              9.研发工作控制方法之六:经验教训总结(具体操作与模板)
                              10.研发工作控制方法之七:测评(具体操作与模板)
                              11.研发工作控制方法之八:非正规控制(具体操作与模板)
                              12.研发工作如何度量、量化管理(有哪些量化指标、PCB)
                              13.关于控制的误区(用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾)
                              14.关于研发执行力

                              八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四:领导与激励
                              1.研发领导权威力的来源
                              2.研发领导如何发展个人魅力
                              3.如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
                              4.讨论:如何增进研发团队的凝聚力和士气
                              5.研发领导如何授权
                              6.研发领导如何辅导下属和培养接班人
                              7.研发部门中的“因人而异”的管理方法
                              1)白金法则
                              2)如何管理你团队性格特征不同的下属
                              3)案例分析:如何考察与识别有管理潜力的技术型部属?
                              4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
                              5)案例研讨:如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属?
                              8.研发人员的考核与激励(专题讲解)
                              1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
                              2)定性与定量考核法;
                              3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系;
                              4)关键绩效指标考核法(KPI法):模板、业界案例、练习
                              5)平衡计分卡考核法(BSC法):模板、业界案例
                              6)个人业务承诺法(PBC法):模板、业界案例、练习
                              7)考核流程与360度考核法:业界案例比较分析
                              8)末位淘汰法
                              9)各层次技术人员考核要求及关键内容
                              9.研发技术型人才的培育与任职资格管理
                              1)研发技术型人才的素质模型与特点
                              2)培育部属(辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才)
                              3)任职资格管理(双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长、职涯发展)
                              4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
                              5)专业技术人才和专业技术管理人才(系统工程师、QA、项目经理等)的正式培养机制——资源池
                              10.研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
                              1)研发技术型人才的需要
                              2)案例研讨:研发技术型人才受什么因素激励?
                              3)案例研讨:技术型团队的士气受哪些因素影响?
                              4)案例研讨:技术型团队的凝聚力受哪些因素影响?
                              5)管理者的红黑脸方法(勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美;警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等
                              6)案例研讨:如何对技术型部属使用红脸?
                              7)案例研讨:如何对技术型部属使用黑脸?
                              8)案例研讨:能干的技术型部属犯了错误如何处理?
                              9)案例研讨:如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信?
                              10)研发技术型人员的物质型激励:薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、
                              11)资力能力及报酬的关系、业界案例
                              12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
                              11.演练与讨论

                              九、成功实现从技术走向管理转变的关键
                              1.成功的实现角色换位
                              2.管理技能的培养
                              3.个人修炼(习惯、领导力、沟通能力)
                              4.组织的融合和团队的打造
                              5.给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影

                              【专家介绍】

                              Giles 研发管理领域品牌资深顾问
                              《PDMA新产品开发手册》中文版主译  清华大学研发管理特聘教授

                              ■专业背景
                              十多年高科技企业研发管理实践,典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间,作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师(系统总体设计总工)参与过多个小型、大型项目开发,有五年具体产品开发经验,承担过多个项目的管理工作,担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任,经历并参与主持了此公司研发管理(包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块)混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目,同时兼任该公司高级讲师,负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。

                              ■研发管理咨询经验
                              曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(包括流程、组织、绩效、IT),有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力,典型客户如下:
                              1)最大专业打印机供应商北洋电气
                              2)夏新移动
                              3)信利国际有限公司
                              4)国内系统集成行业第二名(华胜天成)
                              5)中电集团第七研究所
                              6)TCL家庭网络事业部
                              7)苏州科达
                              8)国内最大的网络安全厂商天融信……

                              ■研发管理培训经验
                              曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC(中国互联网信息中心)、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

                              时间

                              一月 26 (星期一) - 27 (星期二)

                              地点

                              深圳

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                              3980

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