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杨飞

发布者: 蓝令咨询

杨飞老师——产品创新及研发管理领域专家

著名产品创新与研发管理专家,广东省管理咨询协会副会长,IPD体系与流程管理专家,研发人力资源管理专家,浙江省企业技术创新协会特聘专家,香港理工大学特聘客座专家讲师,广东省中小企业发展促进会特聘专家委员,上海交通大学海外教育学院特聘专家,香港理工大学工商管理硕士,北京师范大学管理哲学博士(研修)

【讲师背景】

曾服务于华为、卓望等知名企业,担任研发项目经理、研发部经理、产品线总监、研发总监、副总裁等职务。具有非常丰富的产品管理及研发管理及咨询经验,并具有大型跨国团队管理和海外工作经验,精通PACE、IPD、CMMI等国际先进管理体系与方法。杨飞老师率先将国际领先的PDMA-NPD-BOK(新产品开发知识体系)的系统性知识介绍到国内,被誉为“中国产品创新管理导师”。他曾经带领团队规划和开发的多个产品均达到市场占有率第一,取得市场领先的骄人战绩。杨飞老师主持了多家企业的产品战略与规划、产品管理体系(IPD-CMMI)、研发人力资源等管理体系的咨询、培训与实施。开设公开课及企业内训数百场,培训学员数万人次,深受信赖与好评。

【培训特点】

杨飞老师的讲课富有激情,风趣幽默,语言简练、重点准确,方案具体,剖析深刻。突出实战性和可操作性,讲解风趣幽默,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

【主讲课程】

《成功的产品经理高级实务》
《研发项目管理高级实战进阶》
《卓越的产品管理高级实战》
《集成产品开发管理体系(IPD)》
《从技术走向管理实战》
《产品战略与产品规划》
《产品品牌战略与品牌创新》

【部分服务的客户】

电子、仪器行业:全志科技、白云电气、信华精机、科华恒盛、百富计算机、拓邦股份、卓望数码、华阳通用、同洲电子、明阳风电、诺威达科技、帝晶光电、、影歌科技、华兴科技、天彩电子、佳都新太、信大捷安、穗彩科技、汕头超声、升腾资讯、达美盛软件、郎科电气、新中新电子、视源电子、盛波光电、科达科技、沸石科技、天珑科技、锐明技术、歌尔声学、星源材质、南海科日电子、迈瑞医疗、优利特医疗、麦迪聪医疗、阳普医疗、派诺特、彩熠灯光、欧普照明、日立电梯等。
通信、通讯行业:中国移动通信、中兴通信、欧珀通信、京信通信、三维通信、宇龙通信(酷派)、海信通信、禾苗通信、捷开通讯、光联通讯、TCL通信、海格通信等。
汽车、机械行业:比亚迪股份、宇通客车、东箭汽车、徐工集团、三一路面机械、龙工机械、三一重机、三一港口、三一汽车、汕头超声、五菱汽车、长安汽车等。
家用电器行业:美的电器、海尔电器、创维电器、海信集团、海信容声、美芝制冷、奥克斯空调、苏泊尔、九阳家电、老板家电、小天鹅等。
政府、高校:香港理工大学、西门子管理学院、广东省中小企业协会、浙江省技术创新协会、杭州干部管理学院、联合技术研究中心、电信科学技术研究院、国家超级计算深圳中心等。
更多行业:无限极、唯品会、兄弟伊兰食品、丰益生物、招商证券、深圳报业、宝安集团等。

本月

五月

公文写作质效提升与办公室综合管理素养进阶暨AI智能助力

135月全天15公文写作质效提升与办公室综合管理素养进阶暨AI智能助力(全天) 西安 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月13-15日西安     注:第一天为报到时间。 课程对象:各党政机关、高等院校、企事业单位负责办公室管理工作的人员。综合办公室、董事会办公室、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、工会办公室等部门相关工作人员。 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在当今数字化浪潮与新质生产力蓬勃发展的时代背景下,企事业单位的办公室工作面临着前所未有的挑战与机遇。公文作为组织内部上传下达、对外沟通交流的关键书面载体,其质量与效率直接关乎政令畅通、形象塑造;而办公室综合管理,则犹如中枢控制系统,协调各方资源、保障日常运转,其素养高低决定着整个组织的运行流畅度。为深入贯彻落实新发展理念,充分运用前沿科技工具,革新传统公文工作模式,全方位推进公文写作质效跃升,借助 AI 人工智能的强大助力,重塑办公室工作崭新格局,助力广大办公室人员成为新时代的卓越办公精英。 【课程纲要】 (一)AI赋能公文写作革新 1.Al入门:AI文本工具的基本用法; 2.掌握AI提示词核心公式:轻松撰写各类材料、报告; 3.打好AI组合拳,快速生成高颜值PPT; 4.常见的AI公文写作工具; 5.AI助力公文写作的技巧; 6.AI与公文模板的结合; 7.AI 融合中的伦理、安全与应变之道; 8.如何运用AI高效搜集整合素材,人机协作优化内容。 (二)常用公文写作与处理实务 1.公文处理的全流程管理; 2.实例解析之公文的语言特点; 3.公文行文规则与排版规范; 4.常用几类公文写作方法与技巧; 5.写作思维训练之金字塔原理; 6.领导讲话稿、汇报材料、工作总结、述职报告写作要领及范例解析; 7.如何快速写好突发事件媒体应对讲话稿; 8.公文处理中的难点问题和常见病误分析。 (三)高效的会议组织与管理 1.会前筹备工作要点; 2.会议安全保密工作与会议预案准备; 3.会议过程中的服务和技术保障; 4.会议信息处理与生活管理; 5.常见会议类型的组织与管理; 6.会议评估总结与会议决议督办; 7.会议突发事件的应对和处理。 (四)办公室日常事务管理 1.新时期办公室工作新特点与新趋势; 2.探索有效提升领导决策辅助能力的途径; 3.涉密文件、涉密会议、办事的工作规范; 4.商务活动中应当注意的几个问题; 5.领导临时交办工作的处理技巧; 6.如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排; 7.信息化时代办公室情绪管理与危机处理艺术; 8.办公室突发危机事件的处理原则与处理程序。 (五)办公室礼仪与公务接待 1.办公室基本礼仪规范; 2.办公室公务接待与“违规”风险规避; 3.公务接待方案的制定与实施; 4.接待工作中的保密管理; 5.公务接待与商务宴请中的座次安排。 (六)督查督办工作实务 1.做好督查督办工作的要点和主要方法; 2.如何拟写办结报告、督办通报; 3.催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级); 4.新时代督办工作创新体系建设经验分享。 (七)办公室有效沟通与团队建设 1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧; 2.如何与上司沟通,如何与同级沟通,如何与下属沟通; 3.协调处理与领导关系的原则与方法; 4.跨部门之间沟通的技巧; 5.团队协调与冲突管理。 【专家介绍】 每期授课教师将从高等教育学会秘书学专家库中选取,专家库成员都是国内秘书界知名专家,具有扎实的理论基础和丰富的教学实践经验。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月13-15日西安     注:第一天为报到时间。
课程对象:各党政机关、高等院校、企事业单位负责办公室管理工作的人员。综合办公室、董事会办公室、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、工会办公室等部门相关工作人员。
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在当今数字化浪潮与新质生产力蓬勃发展的时代背景下,企事业单位的办公室工作面临着前所未有的挑战与机遇。公文作为组织内部上传下达、对外沟通交流的关键书面载体,其质量与效率直接关乎政令畅通、形象塑造;而办公室综合管理,则犹如中枢控制系统,协调各方资源、保障日常运转,其素养高低决定着整个组织的运行流畅度。为深入贯彻落实新发展理念,充分运用前沿科技工具,革新传统公文工作模式,全方位推进公文写作质效跃升,借助 AI 人工智能的强大助力,重塑办公室工作崭新格局,助力广大办公室人员成为新时代的卓越办公精英。

【课程纲要】

(一)AI赋能公文写作革新

1.Al入门:AI文本工具的基本用法;

2.掌握AI提示词核心公式:轻松撰写各类材料、报告;

3.打好AI组合拳,快速生成高颜值PPT;

4.常见的AI公文写作工具;

5.AI助力公文写作的技巧;

6.AI与公文模板的结合;

7.AI 融合中的伦理、安全与应变之道;

8.如何运用AI高效搜集整合素材,人机协作优化内容。

(二)常用公文写作与处理实务

1.公文处理的全流程管理;

2.实例解析之公文的语言特点;

3.公文行文规则与排版规范;

4.常用几类公文写作方法与技巧;

5.写作思维训练之金字塔原理;

6.领导讲话稿、汇报材料、工作总结、述职报告写作要领及范例解析;

7.如何快速写好突发事件媒体应对讲话稿;

8.公文处理中的难点问题和常见病误分析。

(三)高效的会议组织与管理

1.会前筹备工作要点;

2.会议安全保密工作与会议预案准备;

3.会议过程中的服务和技术保障;

4.会议信息处理与生活管理;

5.常见会议类型的组织与管理;

6.会议评估总结与会议决议督办;

7.会议突发事件的应对和处理。

(四)办公室日常事务管理

1.新时期办公室工作新特点与新趋势;

2.探索有效提升领导决策辅助能力的途径;

3.涉密文件、涉密会议、办事的工作规范;

4.商务活动中应当注意的几个问题;

5.领导临时交办工作的处理技巧;

6.如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排;

7.信息化时代办公室情绪管理与危机处理艺术;

8.办公室突发危机事件的处理原则与处理程序。

(五)办公室礼仪与公务接待

1.办公室基本礼仪规范;

2.办公室公务接待与“违规”风险规避;

3.公务接待方案的制定与实施;

4.接待工作中的保密管理;

5.公务接待与商务宴请中的座次安排。

(六)督查督办工作实务

1.做好督查督办工作的要点和主要方法;

2.如何拟写办结报告、督办通报;

3.催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级);

4.新时代督办工作创新体系建设经验分享。

(七)办公室有效沟通与团队建设

1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧;

2.如何与上司沟通,如何与同级沟通,如何与下属沟通;

3.协调处理与领导关系的原则与方法;

4.跨部门之间沟通的技巧;

5.团队协调与冲突管理。

【专家介绍】

每期授课教师将从高等教育学会秘书学专家库中选取,专家库成员都是国内秘书界知名专家,具有扎实的理论基础和丰富的教学实践经验。

时间

五月 13 (星期三) - 15 (星期五)

地点

西安

价格

2980

关于举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理违规与经营责任追究高级研讨班的通知

135月全天16关于举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理违规与经营责任追究高级研讨班的通知(全天) 南昌 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月13日至5月16日 南昌市 (5月13日全天报到) 课程对象:各单位主管领导、董(监)事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务合规部、法务审计部、纪检审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、风险合规部、风险控制部、招标采购部、人力资源部、财务部、行政综合部等相关人员。 课程费用: 1.A类收费:3980元/人(含师资、场地、教材、发票等费用)。 2.B类收费:4980元/人(含师资、证书、场地、教材、发票等费用)。 【课程介绍】 国资委于2025年底发布了《中央企业违规经营投资责任追究实施办法》,并于2026年1月1日正式实施。同时国资委在2025年初发布加强穿透式内控监管的文件,包括数据穿透,业务穿透和责任穿透,责任穿透与违规经营责任追究相互匹配,体现了内控的要求在逐步加强,走深走实。如何响应国资委要求,整合资源,做到穿透式监管和责任穿透? 另一方面国资委发布的《中央企业合规管理办法》为建立健全合规管理体系提供了指引和方向,明确规定内控风险合规法律应融合管控。在实务中,企业内部监督体系还有审计的存在,应要实现法务、合规、内控、风险、审计一体化整合。在国资委大监督体系的方针引领下,如何做出管理融合创新,达到提升监督效率和效果的目的?与此同时《民法典合同编通则部分的解释》已于2023年12月正式实施,该解释针对合同运用管理实践中的众多疑难问题,涉及合同订立、效力、保全、违约责任等多个方面,从而使得法务、合同管理人员的专业化水平要求不断提高。 为了掌握穿透式监管要求,全面深化企业大风控管理,建立健全以风险管理为导向、以合规管理监督为重点的内控体系,提高国有企业审计监督工作水平,提升企业风险防范和管控能力,完善以管资本为主的国有资产监管体制,切实做到依法合规经营,扎实推动国有企业管理效能再上新台阶,支撑保障企业高质量发展。因此,我中心特举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理与违规经营责任追究高级研讨班,望各单位积极组织相关人员参加。 【课程纲要】 一、研讨内容 第一部分 穿透式监管政策解读与实务 1.穿透式监管来源及文件解读; 2.穿透式监管落地前提; 3.数据穿透; 4.业务穿透; 5.责任穿透; 6.穿透式监管落地四步法。 第二部分 穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务 1.风险管控最新要求及政策解读; 2.合规管控与风险管控联动与融合; 3.运用大数据构建企业风险管控落地; 4.基于风险导向下的内控审计合规实务; 5.五位一体化管理体系的实现路径与规划; 6.五位一体化管理体系的具体构建实务; 7.五位一体化管理体系的协同运作机制; 8.大风控管理体系的顶层设计实务。 第三部分 穿透式监管下国有企业合规管理全流程操作实务 1.合规管理组织架构优化:从合规委员会到合规管理员; 2.合规风险三道防线设置:业务及职能部门的合规职责; 3.合规义务及要求入岗位:岗位合规职责清单; 4.合规管理制度体系的组成:如何分类与分级; 5.专项合规管理指南的制作:定位、结构与内容; 6.合规管控流程体系的设计:事前、事中、事后; 7.合规管控措施入流程:流程管控清单; 8.合规管控流程与内控体系的融合:内控流程视角下的合规控制。 第四部分 穿透式监管下国有企业合同管理全流程操作实务 1.《民法典新合同司法解释》:一般规定、合同成立; 2.《民法典新合同司法解释》:合同的订立; 3.《民法典新合同司法解释》:合同的效力; 4.《民法典新合同司法解释》:合同的履行; 5.《民法典新合同司法解释》:合同的保全; 6.《民法典新合同司法解释》:合同的变更和转让; 7.《民法典新合同司法解释》:合同的权利义务终止; 8.《民法典新合同司法解释》:违约责任。 第五部分 2025国有企业违规经营责任追究办法解读及常见问题操作实务 1.投资管理:央国企投资责任追究案例; 2.购销管理:央国企采购责任追究案例分析; 3.工程项目:央国企项目招标违规案例分析; 4.人力资源:央国企重要人事任免案例分析; 5.资金管理:央国企资金管理案例分析; 6.资产处置:央国企资产处置案例分析。 第六部分 案例研讨与实战演练 1.典型行业案例分析+小组讨论+实战演练; 2.现场答疑+经验分享。 【专家介绍】 拟邀请国资委、中国法学会民商法研究会、知名律师事务所合伙人相关专业人员及长期从事法务、合规教学的各大政法大学专家教授;大型国企央企有多年工作实操经验的相关人员。 (授课专家请以实际报到通知为准)

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月13日至5月16日 南昌市 (5月13日全天报到)
课程对象:各单位主管领导、董(监)事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务合规部、法务审计部、纪检审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、风险合规部、风险控制部、招标采购部、人力资源部、财务部、行政综合部等相关人员。
课程费用:

1.A类收费:3980元/人(含师资、场地、教材、发票等费用)。
2.B类收费:4980元/人(含师资、证书、场地、教材、发票等费用)。
【课程介绍】

国资委于2025年底发布了《中央企业违规经营投资责任追究实施办法》,并于2026年1月1日正式实施。同时国资委在2025年初发布加强穿透式内控监管的文件,包括数据穿透,业务穿透和责任穿透,责任穿透与违规经营责任追究相互匹配,体现了内控的要求在逐步加强,走深走实。如何响应国资委要求,整合资源,做到穿透式监管和责任穿透?
另一方面国资委发布的《中央企业合规管理办法》为建立健全合规管理体系提供了指引和方向,明确规定内控风险合规法律应融合管控。在实务中,企业内部监督体系还有审计的存在,应要实现法务、合规、内控、风险、审计一体化整合。在国资委大监督体系的方针引领下,如何做出管理融合创新,达到提升监督效率和效果的目的?与此同时《民法典合同编通则部分的解释》已于2023年12月正式实施,该解释针对合同运用管理实践中的众多疑难问题,涉及合同订立、效力、保全、违约责任等多个方面,从而使得法务、合同管理人员的专业化水平要求不断提高。
为了掌握穿透式监管要求,全面深化企业大风控管理,建立健全以风险管理为导向、以合规管理监督为重点的内控体系,提高国有企业审计监督工作水平,提升企业风险防范和管控能力,完善以管资本为主的国有资产监管体制,切实做到依法合规经营,扎实推动国有企业管理效能再上新台阶,支撑保障企业高质量发展。因此,我中心特举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理与违规经营责任追究高级研讨班,望各单位积极组织相关人员参加。

【课程纲要】

一、研讨内容
第一部分 穿透式监管政策解读与实务
1.穿透式监管来源及文件解读;
2.穿透式监管落地前提;
3.数据穿透;
4.业务穿透;
5.责任穿透;
6.穿透式监管落地四步法。
第二部分 穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务
1.风险管控最新要求及政策解读;
2.合规管控与风险管控联动与融合;
3.运用大数据构建企业风险管控落地;
4.基于风险导向下的内控审计合规实务;
5.五位一体化管理体系的实现路径与规划;
6.五位一体化管理体系的具体构建实务;
7.五位一体化管理体系的协同运作机制;
8.大风控管理体系的顶层设计实务。
第三部分 穿透式监管下国有企业合规管理全流程操作实务
1.合规管理组织架构优化:从合规委员会到合规管理员;
2.合规风险三道防线设置:业务及职能部门的合规职责;
3.合规义务及要求入岗位:岗位合规职责清单;
4.合规管理制度体系的组成:如何分类与分级;
5.专项合规管理指南的制作:定位、结构与内容;
6.合规管控流程体系的设计:事前、事中、事后;
7.合规管控措施入流程:流程管控清单;
8.合规管控流程与内控体系的融合:内控流程视角下的合规控制。
第四部分 穿透式监管下国有企业合同管理全流程操作实务
1.《民法典新合同司法解释》:一般规定、合同成立;
2.《民法典新合同司法解释》:合同的订立;
3.《民法典新合同司法解释》:合同的效力;
4.《民法典新合同司法解释》:合同的履行;
5.《民法典新合同司法解释》:合同的保全;
6.《民法典新合同司法解释》:合同的变更和转让;
7.《民法典新合同司法解释》:合同的权利义务终止;
8.《民法典新合同司法解释》:违约责任。
第五部分 2025国有企业违规经营责任追究办法解读及常见问题操作实务
1.投资管理:央国企投资责任追究案例;
2.购销管理:央国企采购责任追究案例分析;
3.工程项目:央国企项目招标违规案例分析;
4.人力资源:央国企重要人事任免案例分析;
5.资金管理:央国企资金管理案例分析;
6.资产处置:央国企资产处置案例分析。
第六部分 案例研讨与实战演练
1.典型行业案例分析+小组讨论+实战演练;
2.现场答疑+经验分享。

【专家介绍】

拟邀请国资委、中国法学会民商法研究会、知名律师事务所合伙人相关专业人员及长期从事法务、合规教学的各大政法大学专家教授;大型国企央企有多年工作实操经验的相关人员。 (授课专家请以实际报到通知为准)

时间

五月 13 (星期三) - 16 (星期六)

地点

南昌

价格

4980

EHS经理人进阶培训

145月全天15EHS经理人进阶培训(全天) 广州 价格: 5500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月14-15日 【广州】 课程费用:¥5,500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 这门课是EHS经理人的进阶课,需要具备基本的EHS管理水平和知识,通过课程,让您了解如何成为一名成功的EHS经理人,帮助EHS经理人进行自身能力发展和成长。 如何建立高效EHS管理体系?如何识别并管理高风险和隐患?如何得到管理层的支持?您均能在这里找到答案,既有实际的企业EHS文化,又有实际案例的分析与演练。 【课程纲要】 一、安全管理理论 Deming安全生产系统理论 马斯洛需求层次理论 安全有感领导 重大事故SIF变异三角形理论 二、ESH法规与EHS经理人 中国EHS法规体系介绍 法规体系的演变和趋势 安全生产法的重大变化 管理者职责 EHS经理人的角色定位 三、推动安全文化变革 如何实施有感领导力(上行管理) 滞后性安全指标和领先型安全指标 管理层的参与 分解安全责任 四、建立EHS红线制度 为什么建立EHS红线 如何识别中大风险 正确运用处罚 EHS的认可策略 五、建立EHS管理体系 EHS管理体系模式及建立 风险的识别和层级控制 新设备和新项目的管理 环境因素识别、评估、控制 可持续发展和管理 六、高风险作业及工作许可制度 动火作业 局限空间 高处作业 吊装作业 动土/挖掘作业 临时用电 上锁挂牌LOTO-危险能源控制 七、工业卫生与职业健康管理 职业危害因素 建设项目职业危害控制 企业职业健康管理实物 人机工程学 八、安全行为观察BBS 人的不安全行为 行为观察的原则 行为观察的流程 安全沟通的演练 【专家介绍】 廖老师 国家注册安全工程师、国家注册环境技术工程师、英国国家职业安全与健康考试NEBOSH证书、机械安全专家CMSE、EHS资深顾问/讲师。 20年以上专业EHS工作经验,广泛从事EHS管理、培训教学及研究等相关工作。先后在多家跨国公司担任EHS主管/经理/总监等工作,具有扎实的EHS理论与实践基础,积累了丰富的EHS管理知识和经验。在此期间,曾经领导过各种各样的EHS管理与工程项目,例如建立EHS管理体系,推动LOTO\JHA\BBS等系统,筹建/改造工厂的设备防护/环保/消防设施,实施节能减排项目等。 擅长领域: EHS风险评估咨询与管理; 生产制造企业机械安全评估; 设备安全防护解决方案; 危害识别与风险评估; 现场安全和职业健康审核; 危险化学品管理与安全评估; 工作危害分析JHA; BBS安全行为观察......

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月14-15日 【广州】
课程费用:¥5,500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

这门课是EHS经理人的进阶课,需要具备基本的EHS管理水平和知识,通过课程,让您了解如何成为一名成功的EHS经理人,帮助EHS经理人进行自身能力发展和成长。
如何建立高效EHS管理体系?如何识别并管理高风险和隐患?如何得到管理层的支持?您均能在这里找到答案,既有实际的企业EHS文化,又有实际案例的分析与演练。

【课程纲要】

一、安全管理理论
Deming安全生产系统理论
马斯洛需求层次理论
安全有感领导
重大事故SIF变异三角形理论
二、ESH法规与EHS经理人
中国EHS法规体系介绍
法规体系的演变和趋势
安全生产法的重大变化
管理者职责
EHS经理人的角色定位
三、推动安全文化变革
如何实施有感领导力(上行管理)
滞后性安全指标和领先型安全指标
管理层的参与
分解安全责任
四、建立EHS红线制度
为什么建立EHS红线
如何识别中大风险
正确运用处罚
EHS的认可策略
五、建立EHS管理体系
EHS管理体系模式及建立
风险的识别和层级控制
新设备和新项目的管理
环境因素识别、评估、控制
可持续发展和管理
六、高风险作业及工作许可制度
动火作业
局限空间
高处作业
吊装作业
动土/挖掘作业
临时用电
上锁挂牌LOTO-危险能源控制
七、工业卫生与职业健康管理
职业危害因素
建设项目职业危害控制
企业职业健康管理实物
人机工程学
八、安全行为观察BBS
人的不安全行为
行为观察的原则
行为观察的流程
安全沟通的演练

【专家介绍】

廖老师
国家注册安全工程师、国家注册环境技术工程师、英国国家职业安全与健康考试NEBOSH证书、机械安全专家CMSE、EHS资深顾问/讲师。
20年以上专业EHS工作经验,广泛从事EHS管理、培训教学及研究等相关工作。先后在多家跨国公司担任EHS主管/经理/总监等工作,具有扎实的EHS理论与实践基础,积累了丰富的EHS管理知识和经验。在此期间,曾经领导过各种各样的EHS管理与工程项目,例如建立EHS管理体系,推动LOTO\JHA\BBS等系统,筹建/改造工厂的设备防护/环保/消防设施,实施节能减排项目等。
擅长领域:
EHS风险评估咨询与管理;
生产制造企业机械安全评估;
设备安全防护解决方案;
危害识别与风险评估;
现场安全和职业健康审核;
危险化学品管理与安全评估;
工作危害分析JHA;
BBS安全行为观察……

时间

五月 14 (星期四) - 15 (星期五)

地点

广州

价格

5500

《劳动合同法》《劳动争议司法解释二》《民法典》背景下企业用工风险管控与调岗调薪、裁员解雇、退休终止及违纪问题员工处理技巧高级研修班(A单元)

145月全天15《劳动合同法》《劳动争议司法解释二》《民法典》背景下企业用工风险管控与调岗调薪、裁员解雇、退休终止及违纪问题员工处理技巧高级研修班(A单元)(全天) 上海 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月14-15日(A单元)上海 课程对象:HR管理者、企业中高层、法务、工会干部等 课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 2008年起,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订,全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象! 2020年起,国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》等法律法规及司法解释。此后,劳动争议案件再次井喷!全国劳动人事争议案件官方数据:2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。 2024年9月起,国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规;2025年8月,国家出台了《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》。我们预判,未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”,甚至继续“井喷”! 不可否认,用人单位的劳动用工风险无处不在!广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略,以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立和持续维护用人单位的管理权威! 综上,我们特邀请国内著名劳动法、用工风险和劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加! 1.全面了解人力资源管理过程中的法律风险; 2.透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规; 3.深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维; 4.系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具…… 稀缺性:此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合,国内极少出现此类课程。 针对性:课程内容精选了近几年主讲老师(及其专职团队)亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例,这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势,极具参考性和启发性。 新颖性:除前述提及的内容外,老师将随时结合最新的劳资热点,分析最新的司法判例,分享最新的实操策略。 实战性:真实案例,与企业实际情况无异;老师毫不保留倾囊相授,干货满满;学员把错误留在课堂,把正确的观点、方法、工具、技能带回去。 【课程纲要】 A单元内容 专题一:招聘入职环节 1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视,怎样降低风险? 2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些? 3.面试过程中需注意哪些法律风险? 4.背景调查的内容有哪些? 5.背景调查授权书的设计要点有哪些? 6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求? 7.如何撰写《录用通知书》,法律风险有哪些? 8.入职体检应何时进行,体检费用由哪方承担? 9.劳动者无法提交《离职证明》,如何处理? 10.入职手续通常包括哪些,需注意哪些法律风险? 11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据? 12.如何预防劳动者“应聘欺诈”,如何证明劳动者“欺诈”? 专题二:特殊群体与多元化用工 1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系? 2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别? 3.公对私业务外包中,私人承包者招用的劳动者,与发包方是否存在劳动关系? 4.在校学生实习期间签订劳动合同,是否有效? 5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议,存在哪些法律风险? 6.实习协议的设计要点有哪些? 7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险? 8.招用已退休人员,如何办理用工手续及预防相关风险? 9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员,如何处理? 11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员,如何办理用工手续? 12.招用非全日制人员法律风险有哪些,如何办理用工手续? 13.使用关联企业派驻的人员,如何操作及预防法律风险? 14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些? 15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险? 16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些? 17.劳务派遣与业务外包有哪些区别? 18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系? 专题三:劳动合同订立 1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案? 2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险? 3.不交付劳动合同给劳动者,存在哪些法律风险? 4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同,如何应对及举证? 5.企业没有与HR管理者签订劳动合同,是否存在风险? 6.未新签或未续签劳动合同,需支付多长期限的双倍工资,是否受到仲裁时效的限制? 7.补签或倒签是否需支付双倍工资? 8.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议? 9.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同? 10.企业收购兼并时,是否需重签或变更劳动合同,如何操作? 11.在关联企业之间转移劳动关系,是变更劳动合同还是重签劳动合同,如何操作? 专题四:无固定期限劳动合同 1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗,会不会增加用人单位的成本? 2.解除无固定期限劳动合同,是否均需支付两倍的经济补偿? 3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些? 4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额,如何计算,是否存在时效? 5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时,用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同? 6.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同? 7.第三签时签订了固定期限劳动合同,合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同? 8.连续二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否单方终止;员工提出签订无固定期限劳动合同,用人单位能否拒绝? 9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝? 10关联企业轮流与员工签订劳动合同,签订次数是否累计计算? 11.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订? 专题五:试用期管理 1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议? 2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解? 3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立? 4.新员工试用期间休病假比较长,怎么办? 5.离职后再次入职能否再次约定试用期? 6.员工主动申请延长试用期,怎样操作才降低赔偿风险? 7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿,如何控制风险? 8.试用期最后一天解雇新员工,赔偿概率为70%,如何预防? 9.试用期满前几天解雇新员工,赔偿概率为50%,如何预防? 10.试用期间解雇新员工的程序有哪些? 11.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明? 12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写? 专题六:绩效管理与岗位调整 1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位? 2.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意? 3.与员工协商调岗前,法律上需要做哪些准备工作? 4.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险有哪些,如何预防? 5.员工不胜任工作,用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗? 6.调岗时没有书面确认,员工到新岗位3个月后能否反悔? 7.可否对“三期内”女职工进行调岗? 8.明明考核不合格,但为何仍不能主张员工不胜任工作? 9.民主评议和360°考核方式,存在哪些法律风险? 10.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”? 11.绩效正态分布的做法是否合法? 12.不称职等同于不胜任工作吗? 13.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法? 专题七:工资福利与薪酬调整 1.工资单上的项目哪些属于工资总额的范畴? 2.怎样理解最低工资标准,工资单上的项目哪些属于最低工资的范畴,哪些不属于? 3.劳动者提供虚假资料、信息,能否要求其退回全部或部分工资待遇? 4.调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪? 5.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题? 6.什么情况下可以扣减员工的工资? 7.员工自身原因造成企业损失,能否在其工资中抵扣损失? 8.值班算不算加班,如何防范风险? 9.未经单位确认,劳动者自行加班,能否主张加班费? 10.年薪制的员工能否主张加班费? 11.如何设计工资构成以降低加班费成本? 12.员工在工作日下班后加班,能否安排补休而不支付加班费? 13.中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成? 专题八:工作时间与休息休假 1.每周6天,每天7小时,究竟是加班了2小时还是7小时(1天)? 2.工作日停电停水等导致停工休息,能否要求员工周末上班,补回停工休息日? 3.不定时工作制的员工能否主张加班费? 4.病假、医疗期、育儿假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准; 5.如何预防问题员工泡病假? 6.用人单位是否必须批准员工请事假? 7.请事假,当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算? 8.产假期间提前回单位上班,工资待遇怎样计算? 9.违反计划生育政策,能否休产假,能否享受产假待遇? 10.单位垫付产假工资后,女职工不配合申领生育津贴,如何处理? 11.女职工在三期内,用人单位能否安排加班? 12.由于三期原因而续延劳动合同,用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延? 【专家介绍】 钟永棣 国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师;法学学士、管理学硕士;2000年至今一直从事与劳动法有关的工作,精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对,擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合;曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号,任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗;多年来累计研究劳动争议判决书6000多份,累计协助客户处理劳动争议500多宗,累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书,累计担任200多家企事业单位的人力资源合规顾问,累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天;其课程深入浅出,实战性超强,学员可以即学即用!

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月14-15日(A单元)上海
课程对象:HR管理者、企业中高层、法务、工会干部等
课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

2008年起,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订,全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象!
2020年起,国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》等法律法规及司法解释。此后,劳动争议案件再次井喷!全国劳动人事争议案件官方数据:2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。
2024年9月起,国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规;2025年8月,国家出台了《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》。我们预判,未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”,甚至继续“井喷”!
不可否认,用人单位的劳动用工风险无处不在!广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略,以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立和持续维护用人单位的管理权威!
综上,我们特邀请国内著名劳动法、用工风险和劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加!

1.全面了解人力资源管理过程中的法律风险;
2.透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规;
3.深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维;
4.系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……
稀缺性:此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合,国内极少出现此类课程。
针对性:课程内容精选了近几年主讲老师(及其专职团队)亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例,这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势,极具参考性和启发性。
新颖性:除前述提及的内容外,老师将随时结合最新的劳资热点,分析最新的司法判例,分享最新的实操策略。
实战性:真实案例,与企业实际情况无异;老师毫不保留倾囊相授,干货满满;学员把错误留在课堂,把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

【课程纲要】

A单元内容
专题一:招聘入职环节
1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视,怎样降低风险?
2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些?
3.面试过程中需注意哪些法律风险?
4.背景调查的内容有哪些?
5.背景调查授权书的设计要点有哪些?
6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求?
7.如何撰写《录用通知书》,法律风险有哪些?
8.入职体检应何时进行,体检费用由哪方承担?
9.劳动者无法提交《离职证明》,如何处理?
10.入职手续通常包括哪些,需注意哪些法律风险?
11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据?
12.如何预防劳动者“应聘欺诈”,如何证明劳动者“欺诈”?
专题二:特殊群体与多元化用工
1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系?
2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别?
3.公对私业务外包中,私人承包者招用的劳动者,与发包方是否存在劳动关系?
4.在校学生实习期间签订劳动合同,是否有效?
5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议,存在哪些法律风险?
6.实习协议的设计要点有哪些?
7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险?
8.招用已退休人员,如何办理用工手续及预防相关风险?
9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员,如何处理?
11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员,如何办理用工手续?
12.招用非全日制人员法律风险有哪些,如何办理用工手续?
13.使用关联企业派驻的人员,如何操作及预防法律风险?
14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?
15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险?
16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些?
17.劳务派遣与业务外包有哪些区别?
18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系?
专题三:劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?
2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?
3.不交付劳动合同给劳动者,存在哪些法律风险?
4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同,如何应对及举证?
5.企业没有与HR管理者签订劳动合同,是否存在风险?
6.未新签或未续签劳动合同,需支付多长期限的双倍工资,是否受到仲裁时效的限制?
7.补签或倒签是否需支付双倍工资?
8.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议?
9.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同?
10.企业收购兼并时,是否需重签或变更劳动合同,如何操作?
11.在关联企业之间转移劳动关系,是变更劳动合同还是重签劳动合同,如何操作?
专题四:无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗,会不会增加用人单位的成本?
2.解除无固定期限劳动合同,是否均需支付两倍的经济补偿?
3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些?
4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额,如何计算,是否存在时效?
5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时,用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同?
6.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同?
7.第三签时签订了固定期限劳动合同,合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同?
8.连续二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否单方终止;员工提出签订无固定期限劳动合同,用人单位能否拒绝?
9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝?
10关联企业轮流与员工签订劳动合同,签订次数是否累计计算?
11.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订?
专题五:试用期管理
1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议?
2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解?
3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立?
4.新员工试用期间休病假比较长,怎么办?
5.离职后再次入职能否再次约定试用期?
6.员工主动申请延长试用期,怎样操作才降低赔偿风险?
7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿,如何控制风险?
8.试用期最后一天解雇新员工,赔偿概率为70%,如何预防?
9.试用期满前几天解雇新员工,赔偿概率为50%,如何预防?
10.试用期间解雇新员工的程序有哪些?
11.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?
12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写?
专题六:绩效管理与岗位调整
1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位?
2.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意?
3.与员工协商调岗前,法律上需要做哪些准备工作?
4.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险有哪些,如何预防?
5.员工不胜任工作,用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗?
6.调岗时没有书面确认,员工到新岗位3个月后能否反悔?
7.可否对“三期内”女职工进行调岗?
8.明明考核不合格,但为何仍不能主张员工不胜任工作?
9.民主评议和360°考核方式,存在哪些法律风险?
10.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”?
11.绩效正态分布的做法是否合法?
12.不称职等同于不胜任工作吗?
13.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法?
专题七:工资福利与薪酬调整
1.工资单上的项目哪些属于工资总额的范畴?
2.怎样理解最低工资标准,工资单上的项目哪些属于最低工资的范畴,哪些不属于?
3.劳动者提供虚假资料、信息,能否要求其退回全部或部分工资待遇?
4.调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪?
5.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题?
6.什么情况下可以扣减员工的工资?
7.员工自身原因造成企业损失,能否在其工资中抵扣损失?
8.值班算不算加班,如何防范风险?
9.未经单位确认,劳动者自行加班,能否主张加班费?
10.年薪制的员工能否主张加班费?
11.如何设计工资构成以降低加班费成本?
12.员工在工作日下班后加班,能否安排补休而不支付加班费?
13.中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成?
专题八:工作时间与休息休假
1.每周6天,每天7小时,究竟是加班了2小时还是7小时(1天)?
2.工作日停电停水等导致停工休息,能否要求员工周末上班,补回停工休息日?
3.不定时工作制的员工能否主张加班费?
4.病假、医疗期、育儿假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准;
5.如何预防问题员工泡病假?
6.用人单位是否必须批准员工请事假?
7.请事假,当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算?
8.产假期间提前回单位上班,工资待遇怎样计算?
9.违反计划生育政策,能否休产假,能否享受产假待遇?
10.单位垫付产假工资后,女职工不配合申领生育津贴,如何处理?
11.女职工在三期内,用人单位能否安排加班?
12.由于三期原因而续延劳动合同,用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延?

【专家介绍】

钟永棣
国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师;法学学士、管理学硕士;2000年至今一直从事与劳动法有关的工作,精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对,擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合;曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号,任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗;多年来累计研究劳动争议判决书6000多份,累计协助客户处理劳动争议500多宗,累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书,累计担任200多家企事业单位的人力资源合规顾问,累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天;其课程深入浅出,实战性超强,学员可以即学即用!

时间

五月 14 (星期四) - 15 (星期五)

地点

上海

价格

4500

涉外商务形象与礼仪:跨文化视野下的全球商务通行证

155月全天涉外商务形象与礼仪:跨文化视野下的全球商务通行证(全天: 星期五) 上海 价格: 1980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15日   【上海】 课程对象: 来自不同企业的中层管理者、高潜人才、总助、秘书、销售、市场、公关负责人及涉外业务开拓者与客户经理 课程费用:¥1980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 系统培养学员的跨文化胜任力,掌握针对不同文化圈层的商务形象塑造、沟通、谈判与社交的全套策略,能够自信、得体、高效地处理各类国际商务活动,成为企业全球化发展的中流砥柱。 企业层面的刚需: 快速国际化的科创/制造企业: 企业的技术或产品极具竞争力,但团队缺乏国际市场的“软实力”。需要快速武装其海外市场部、销售部及高管团队,避免因文化失礼而丢掉订单或损害品牌形象。 成熟外企的中国分公司:需要提升本土团队与亚太区、全球总部沟通协作的效率,减少因文化摩擦导致的内耗。同时,也为派驻外籍高管提供中国市场文化适应的反向培训。 个人层面的晋升需求: 有抱负的中层管理者与高潜人才:他们清晰地知道,要想进入公司的核心决策层,必须具备全球视野和跨文化领导力。这门课是为自己购买的“职业加速器”。 涉外业务经理与海外市场开拓者:他们是课程描述中的“当事人”,每天都在经历课程中要解决的问题。他们寻求的不是理论,而是能立刻用在下次出差或视频会议上的“实战解决方案”和“信心”。 【课程纲要】 模块一:破冰与诊断 导论:全球化下的文化战略智商(CQ) 案例分析 核心框架:四大文化维度与三大文化圈层 互动“文化初体验”:快速测试学员对典型文化差异的直觉判断。 我的跨文化挑战: 每位学员提出一个自己近期面临或即将面临的、最具体的跨文化挑战(如:如何推动德国团队加快决策?如何与印度客户建立私人关系?)并张贴,进行现场归类,形成本班的“核心问题云图”。 学员收获: 从第一分钟起就将将课程定位在“战略高度”,赋予学员全球化经理人的角色与视野,激发深层学习动机。 课程内容与每位学员的个人工作强关联,确保极高的投入度。现场诊断出的“问题云图”将成为全天课程的暗线。   模块二:形象篇 国际商务着装密码(International Dress Code)深度解析 精讲全球通行的着装规则与底层逻辑。 Business Formal, Business Casual, Smart Casual的精准界定与全球适用方案。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15日   【上海】
课程对象: 来自不同企业的中层管理者、高潜人才、总助、秘书、销售、市场、公关负责人及涉外业务开拓者与客户经理
课程费用:¥1980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

系统培养学员的跨文化胜任力,掌握针对不同文化圈层的商务形象塑造、沟通、谈判与社交的全套策略,能够自信、得体、高效地处理各类国际商务活动,成为企业全球化发展的中流砥柱。

  1. 企业层面的刚需:
  • 快速国际化的科创/制造企业: 企业的技术或产品极具竞争力,但团队缺乏国际市场的“软实力”。需要快速武装其海外市场部、销售部及高管团队,避免因文化失礼而丢掉订单或损害品牌形象。
  • 成熟外企的中国分公司:需要提升本土团队与亚太区、全球总部沟通协作的效率,减少因文化摩擦导致的内耗。同时,也为派驻外籍高管提供中国市场文化适应的反向培训。
  1. 个人层面的晋升需求:
  • 有抱负的中层管理者与高潜人才:他们清晰地知道,要想进入公司的核心决策层,必须具备全球视野和跨文化领导力。这门课是为自己购买的“职业加速器”。
  • 涉外业务经理与海外市场开拓者:他们是课程描述中的“当事人”,每天都在经历课程中要解决的问题。他们寻求的不是理论,而是能立刻用在下次出差或视频会议上的“实战解决方案”和“信心”。

【课程纲要】

模块一:破冰与诊断

  1. 导论:全球化下的文化战略智商(CQ)
  • 案例分析
  1. 核心框架:四大文化维度与三大文化圈层
  • 互动“文化初体验”:快速测试学员对典型文化差异的直觉判断。
  1. 我的跨文化挑战:
    每位学员提出一个自己近期面临或即将面临的、最具体的跨文化挑战(如:如何推动德国团队加快决策?如何与印度客户建立私人关系?)并张贴,进行现场归类,形成本班的“核心问题云图”。

学员收获:

  • 从第一分钟起就将将课程定位在“战略高度”,赋予学员全球化经理人的角色与视野,激发深层学习动机。
  • 课程内容与每位学员的个人工作强关联,确保极高的投入度。现场诊断出的“问题云图”将成为全天课程的暗线。

 

模块二:形象篇

  1. 国际商务着装密码(International Dress Code)深度解析
  • 精讲全球通行的着装规则与底层逻辑。
  • Business Formal, Business Casual, Smart Casual的精准界定与全球适用方案。
  1. 分文化圈层的形象战略:
  • 线性文化圈(德、美、北欧等): 如何通过形象传递“专业、高效、可靠”。
  • 多线文化圈(中东、拉美、南欧等): 如何通过形象传递“尊重、关系、实力”。
  • 等级文化圈(日、韩等): 如何通过形象体现“谦逊、得体、知分寸”。
  • 【新增】虚拟会议中的国际形象管理(摄像头前的专业度)。
  1. “个人形象策略”一对一咨询工坊:
  • 每位学员基于自己最主要的涉外国家,制定一份《个人形象提升关键点》。

学员收获:

  • 彻底解决“穿什么”的困惑,学会将形象作为可管理的战略工具,在不同文化中精准传递 desired image(期望形象)。
  • 获得一份为自己量身定制的、可直接落地的形象行动计划,解决个人最关切的问题。

 

模块三:沟通与会议篇

  1. 跨文化沟通风格地图
  • 直接型 间接型: 如何听出“弦外之音”,又如何优雅地说“不”。
  • 任务导向型 关系导向型: 会议开场、寒暄与切入正题的节奏把控。
  1. 全球会议礼仪与决策机制
  • 守时观念的本质差异,会议议程的约束力,以及决策流程的明暗线。
  • 【强化】跨文化远程协作的沟通礼仪与工具使用规范。
  • 高难度会议”情景模拟:
  • “挑战破解”角色扮演:或/从“核心问题云图”中选取2-3个最具代表性的学员真实挑战进行角色扮演

学员收获:

课程价值: 教练式引导,利用学员的真实案例作为教学素材,点评更具针对性。学员能从同伴的挑战中看到共性,获得跨行业的宝贵视角。

 

模块四:社交与关系篇

  1. 商务馈赠的全球地图与雷区
  • 聚焦通用原则与最高频的禁忌。
  • 礼品的选择、价值、赠送与接受时机在不同文化中的“潜规则”。
  • 绝对禁止触犯的宗教与文化禁忌品清单。
  1. 商务宴请:餐桌上的关系艺术
  • 西餐、日料、中餐、阿拉伯餐的座次、话题与核心礼仪。
  • 酒水文化:从敬酒到拒酒的智慧。

“全球宴请方案”

学员收获: 

  • 在解决他人设计难题的过程中,深化自己对原则的理解,激发创新思维。

 

模块五:综合实战篇

  1. 个性化案例模拟
  • “同伴教练”与导师点评:每位学员围绕自己的“核心挑战”,设计一个5分钟的模拟场景。

学员收获:

  • 营造安全、支持又充满挑战的场域,激发集体智慧。这不仅是一场演练,更是建立深厚同学情谊的过程。

 

模块六:闭环与启航

  1. 知识地图总复盘
  • 用一张“全球文化战略地图”可视化回顾全天所学。
  1. 制定个人行动计划
  • 基于全天的演练和反馈,学员升级自己的行动计划。
  1. 建立“全球商务智囊团”
  • 学员分享最终计划,并提出一个希望从群里获得的资源或帮助。创建课程专属微信群,鼓励学员结业后持续交流,互相当作“文化顾问”。
  1. 提供《课程手册》并做寄语。

学员收获: 

  • 获得一份经过实战检验的、更成熟的行为计划,和一份持续学习的资源离开课堂,确保投入转化为长期回报。以及一个宝贵的、可长期利用的同行专家网络,也是课程价值的延伸。

【专家介绍】

林郁青老师

  • 国务院国资委注册高级礼仪培训师
  • 中国教育部联盟百强讲师
  • ACI国际注册高级形象管理师
  • CIPL国际注册职业培训师
  • 中国人资部心理疏导师
  • 美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
  1. 背景介绍:
  • 职场经验:

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码,GSOL环球资源,ASMC先进半导体等知名上市企业,担任渠道市场负责人,区域负责人,战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务;对于商务礼仪的实际应用,个人及企业品牌形象打造,项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

  • 学历及教育背景:

东华大学   学士

美国协和大学Concordia University   MBA

研修于中国社会科学院人文哲学-美学专业

  1. 主讲课程:

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

  1. 授课风格
  • 课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。
  • 授课亲和力强,注重引导学员参与互动,并注重实操落地。
  • 形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,将理论知识演绎得生动易懂,学员现场学习投入关注度高。
  • 对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验,可根据客户职业背景和个性特点,打造专属整体形象解决方案。
  1. 主要解决的问题:
  • 企业/团队/个人商务礼仪、服务礼仪
  • CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
  • 形象管理与素养提升
  • 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
  • 企业发展过程中员工素质的全面提升
  • 服务力如何转化为企业收益
  • 项目管理软实力提升职场晋级实力
  • 新员工如何迅速找到企业归属感

时间

全天 (星期五)

地点

上海

价格

1980

钣金件的设计与冲压工艺

155月全天16钣金件的设计与冲压工艺(全天) 广州 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日【广州】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员 课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等) 【课程介绍】 该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。 根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。 【课程纲要】 第一篇  冲压工艺介绍 一、冲压工序的分类 二、成形过程的力学特点 三、冲压变形趋势控制方法 四、板材冲压性能及试验方法 四、成性极限图及应用 五、冲压用原材料 第二篇  冲裁与剪切 冲裁过程变形分析 冲裁间隙 冲裁力 冲裁件的排样与搭边 冲裁件的工艺性 5.1、冲裁件的形状与尺寸 5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度 非金属材料的冲裁 精密冲裁 6.1、精密冲裁的工艺方法 6.2、精冲(齿圈压板冲裁) 板材的剪切   第三篇 弯曲 弯曲力及变形特点 弯曲件毛坯长度计算 弯曲件的回弹 弯曲件的工艺性 4.1、弯曲精度 4.2、最小弯曲半径 4.3、直边高度 4.4、形状与尺寸的对称性 4.5、其他工艺要求 弯曲力的计算 弯曲模具 提高弯曲件质量的工艺措施 5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法 5.2、提高弯曲件质量的要点 其他弯曲成形     第四篇 拉深 圆筒形件拉深变形分析 拉深过程 拉深过程的力学分析 起邹与拉裂 毛坯尺寸计算 无凸缘圆筒件的拉深 带凸缘筒形件的拉深 阶梯圆筒形件的拉深 锥形件、球面件及抛物面件的拉深 盒形件的拉深 拉深方法 3.1、变薄拉深 3.2、温差拉深 3.3、软摸拉深

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日【广州】
课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员
课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)
【课程介绍】

该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。

根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

【课程纲要】

第一篇  冲压工艺介绍

一、冲压工序的分类

二、成形过程的力学特点

三、冲压变形趋势控制方法

四、板材冲压性能及试验方法

四、成性极限图及应用

五、冲压用原材料

第二篇  冲裁与剪切

  • 冲裁过程变形分析
  • 冲裁间隙
  • 冲裁力
  • 冲裁件的排样与搭边
  • 冲裁件的工艺性

5.1、冲裁件的形状与尺寸

5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

  • 非金属材料的冲裁
  • 精密冲裁

6.1、精密冲裁的工艺方法

6.2、精冲(齿圈压板冲裁)

  • 板材的剪切

 

第三篇 弯曲

  • 弯曲力及变形特点
  • 弯曲件毛坯长度计算
  • 弯曲件的回弹
  • 弯曲件的工艺性

4.1、弯曲精度

4.2、最小弯曲半径

4.3、直边高度

4.4、形状与尺寸的对称性

4.5、其他工艺要求

  • 弯曲力的计算
  • 弯曲模具
  • 提高弯曲件质量的工艺措施

5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

5.2、提高弯曲件质量的要点

  • 其他弯曲成形

 

 

第四篇 拉深

  • 圆筒形件拉深变形分析
    • 拉深过程
    • 拉深过程的力学分析
    • 起邹与拉裂
    • 毛坯尺寸计算
    • 无凸缘圆筒件的拉深
    • 带凸缘筒形件的拉深
  • 阶梯圆筒形件的拉深
  • 锥形件、球面件及抛物面件的拉深
  • 盒形件的拉深
  • 拉深方法

3.1、变薄拉深

3.2、温差拉深

3.3、软摸拉深

  • 压边力、拉深力
  • 典型零件拉深工序安排
  • 拉深辅助工序:退火、酸洗、润滑
  • 拉深件质量分析

6.1、起邹

6.2、破裂

6,3、表面拉毛

6.4、形状与尺寸不良

第五篇 成形

  • 胀形
  • 旋压
  • 翻边
  • 缩孔与扩口
  • 较平、整形与压印
  • 多点成形与渐进成形

【专家介绍】

李老师

华南理工大学机械设计及理论硕士;

多家机械结构中心特级讲师;

首席塑胶件设计与注塑培训师;

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;

首席产品结构设计培训师;

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问;

培训机构研发技术类课程指定老师;

编写《TDA公差设计与模拟分析软件》,尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程;

著有《塑料件结构设计实战指南》,机械工业出版社出版。

【背景经历】:

在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

 

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】:

《GD&T几何尺寸与公差》  2天;

《尺寸链计算及公差分析》   2天

《机械图纸尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶件的设计与注塑》 2 – 3 天;

《塑胶产品设计》1-2天;

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

《产品结构设计》2-3天;

《产品设计中的材料选择》2天;

《金属材料的性能与选用》2天;

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】:

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

广州

价格

3980

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

155月全天16有效处理客户的不满、抱怨、投诉(全天) 上海 价格: 4200

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16上海 课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等 课程费用:4200元/人,团队报名费用来电咨询(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理 【课程介绍】 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力; ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 【课程纲要】 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反馈的不同形式 客户反馈管理的重点 客户反馈处理与管理的分工 第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理 1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 客户为何不满? 以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理 练习:区分以客户为中心的行为 2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 超值服务的价值、提升客户需求的先见能力 练习:如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉 3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 客户永远是对的吗? 练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉 4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉 5、不满抱怨投诉处理过程中,如何塑造卓越的服务心态 心态、心理塑造 关注点分析与识别 第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧 1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧 听出客户的不满、采取不同的处理策略 2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧 研讨练习:处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答 3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧 练习:处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题 4、 处理客户反馈过程中的身体语言 案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力 5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧 客户为何对我们的电话表现不满 案例分析:呼叫中心的电话接待 6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户 7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题 第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略 1、深挖客户不满 一线员工如何关注客户不满 探寻客户需求的方法 客户服务管理系统对于客户不满的挖掘 2、珍惜与管理客户抱怨 他们抱怨的是什么?抱怨的是谁? 服务管理者如何关注与管理客户抱怨 方法演练1:平息客户抱怨的六个步骤 方法演练2:平息客户抱怨的六个关注点转移 3、处理与管理客户投诉 投诉带来什么? 投诉处理的流程 如何组织后期改善 研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略 第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略 1、进入投诉处理阶段的综合性策略 投诉处理的八大综合性策略的运用 投诉处理的关注点转移策略 投诉处理中禁忌的行为 投诉处理若干小技巧的灵活运用 2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略 面对和平型的客户处理策略 面对力量型的客户处理策略 面对完美型的客户处理策略 面对活泼型的客户处理策略 3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略 客户要求不可行导致的抱怨投诉 客户自身有一些责任的情况 我们的产品或服务有不足 我们的服务态度使客户不满意 4、如何处理有以下典型特征的投诉事件 感情用事者 标榜正义者 固执己见者 有备而来者 社会背景者 5、非正常投诉的处理 认识非正常投诉 非正常投诉的基本特征 非正常投诉处理的原则 非正常投诉用户的类型分析 非正常投诉案例分析 6、突发事件的处理步骤与策略 突发事件的类型 突发事件处理的策略 案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门; ◇管理咨询:服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业在内的数十家企业; ◇管理培训:二十多年中,每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有二十多年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16上海
课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程费用:4200元/人,团队报名费用来电咨询(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理
【课程介绍】

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

【课程纲要】

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉
1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别
不满、抱怨、投诉处理策略上的思考
2、研讨练习:比较潜在价值的大小
总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点
3、构建企业的客户反馈管理系统
客户反馈的不同形式
客户反馈管理的重点
客户反馈处理与管理的分工
第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理
1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
客户为何不满?
以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理
练习:区分以客户为中心的行为
2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
超值服务的价值、提升客户需求的先见能力
练习:如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉
3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
客户永远是对的吗?
练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
5、不满抱怨投诉处理过程中,如何塑造卓越的服务心态
心态、心理塑造
关注点分析与识别
第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧
1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧
听出客户的不满、采取不同的处理策略
2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧
研讨练习:处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答
3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧
练习:处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题
4、 处理客户反馈过程中的身体语言
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧
客户为何对我们的电话表现不满
案例分析:呼叫中心的电话接待
6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户
7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题
第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略
1、深挖客户不满
一线员工如何关注客户不满
探寻客户需求的方法
客户服务管理系统对于客户不满的挖掘
2、珍惜与管理客户抱怨
他们抱怨的是什么?抱怨的是谁?
服务管理者如何关注与管理客户抱怨
方法演练1:平息客户抱怨的六个步骤
方法演练2:平息客户抱怨的六个关注点转移
3、处理与管理客户投诉
投诉带来什么?
投诉处理的流程
如何组织后期改善
研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略
第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略
1、进入投诉处理阶段的综合性策略
投诉处理的八大综合性策略的运用
投诉处理的关注点转移策略
投诉处理中禁忌的行为
投诉处理若干小技巧的灵活运用
2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略
面对和平型的客户处理策略
面对力量型的客户处理策略
面对完美型的客户处理策略
面对活泼型的客户处理策略
3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略
客户要求不可行导致的抱怨投诉
客户自身有一些责任的情况
我们的产品或服务有不足
我们的服务态度使客户不满意
4、如何处理有以下典型特征的投诉事件
感情用事者
标榜正义者
固执己见者
有备而来者
社会背景者
5、非正常投诉的处理
认识非正常投诉
非正常投诉的基本特征
非正常投诉处理的原则
非正常投诉用户的类型分析
非正常投诉案例分析
6、突发事件的处理步骤与策略
突发事件的类型
突发事件处理的策略
案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历:

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门;

◇管理咨询:服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业在内的数十家企业;

◇管理培训:二十多年中,每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验

主讲课程:

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有二十多年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

田老师课程特色:

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

主要授课方式包括:

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

服务客户:

田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

4200

OD实战-组织与岗位设计、诊断优化-支撑业务增长与效能提升

155月全天16OD实战-组织与岗位设计、诊断优化-支撑业务增长与效能提升(全天) 上海 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年 5月15-16日上海 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 当前企业的“提质增效”工作已经进入下半场。企业再难以依靠简单的“战略聚焦”或“人员优化”实现人效的持续提升,也不能依赖单纯的人才管理构建长期竞争力。管理大师德鲁克曾说:企业绩效25%来自于员工能力和态度,75%则来源于企业组织机制的合理性。因此,对组织架构和流程的诊断与优化,正成为越来越多企业下一步的破局之道。 本课程基于IBM咨询、美世咨询、海尔、华为、美团等公司对组织架构管理工作的大量研究和实践,通过对企业管控与组织类型 | 部门职责与管幅层级 | 岗位三定与高效协同等六个关键模块工作的详细分析和前后贯穿,帮助企业系统化、前瞻性、高效率地推动组织架构诊断和优化,强有力支撑企业战略落地和人效持续提升。 【课程纲要】 第一章:组织架构的框架和要点(2小时) 1.组织架构的基本概念 2.组织架构对于人效提升的意义 第二章:总部层面:管控模式和组织类型原理和诊断(2.5小时) 1.组织管控决定了整体效率和个体活力 1)管控模式的三种类型 2)通过七大影响因素判断合理的管控模式 2.三种基本组织类型和事业部制转型的关键 1)三种基本组织类型:直线职能、事业部、矩阵制(流程型组织) 2)根绝业务特点选择合适的组织类型 3.“管控模式”和“组织类型”的诊断要点和问卷 4.【AI赋能案例分析】:XSY公司的管控模式/组织类型诊断与初步优化方案 第三章: 部门层面:部门设置和管幅原理和诊断(3小时) 1.基于价值链和流程分析,梳理部门职责 1)部门设置的关键要点 2)部门职责分析的核心步骤 3)基于部门职责落实战略/提升人效的四大抓手 4)【AI应用练习】:自动识别企业价值链并设计合理的部门职责 2.部门管理幅度和层级设置方法 1)管幅和层级的管理原则 2)管理幅度的设计工具:管理权数法 3.部门设置和管理幅度的诊断要点和问卷 1)部门设置和管理幅度的诊断 2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的部门设置/管理幅度诊断与初步优化方案 第四章:岗位层面:岗位三定与协同工作原则和诊断(3小时) 1.定岗与定责方法 1)岗位类别与岗位职责设计 2)岗位有效性分析1:工作饱和度,提升人效 3)岗位有效性分析2:团队结构分析与优化 4)岗位有效性分析3:基于流程优化岗位,提升人效 2.根据业务需要和管理原则而合理定编 1)编制测算的“五算三平台”方法 2)【AI应用练习】:AI测算合理的岗位编制 3.岗位和人员系统的五种场景与适配形态 4.岗位三定和协同工作的诊断要点与问卷 1)定岗定责定编和协作效率的诊断 2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的岗位三定诊断与初步优化方案 第五章:组织架构的整合性诊断和优化(1.5小时) 1.组织架构诊断的整体框架和要点 1)基于组织架构图快速诊断 2)组织架构六大模块的整合性诊断 3)诊断中需关注的组织架构常见问题 2.组织架构优化 1)组织优化四步曲 2)组织优化中的HR职责 【专家介绍】 李彤老师 美团/IBM金牌讲师 资深领导力和组织发展专家 职业经历:现任北京大学政府管理学院兼职客座讲师,北京水木知行管理咨询公司首席讲师。曾任美团总部组织发展总监、奇虎360集团总部组织发展总监、满帮集团组织发展总监、美世咨询公资深专家、IBM资深咨询专家等职。 专业领域:擅长管理者能力建设、干部管理、人才战略规划管理、人才盘点、组织架构与岗位设计诊断、绩效管理、任职资格体系等人才发展和组织发展体系构建。 培训:领导力发展、干部管理、组织架构、绩效管理等培训超过百场,“专业性”和“实用性”获得培训组织者和学员的广泛赞誉。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年 5月15-16日上海
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

当前企业的“提质增效”工作已经进入下半场。企业再难以依靠简单的“战略聚焦”或“人员优化”实现人效的持续提升,也不能依赖单纯的人才管理构建长期竞争力。管理大师德鲁克曾说:企业绩效25%来自于员工能力和态度,75%则来源于企业组织机制的合理性。因此,对组织架构和流程的诊断与优化,正成为越来越多企业下一步的破局之道。
本课程基于IBM咨询、美世咨询、海尔、华为、美团等公司对组织架构管理工作的大量研究和实践,通过对企业管控与组织类型 | 部门职责与管幅层级 | 岗位三定与高效协同等六个关键模块工作的详细分析和前后贯穿,帮助企业系统化、前瞻性、高效率地推动组织架构诊断和优化,强有力支撑企业战略落地和人效持续提升。

【课程纲要】

第一章:组织架构的框架和要点(2小时)
1.组织架构的基本概念
2.组织架构对于人效提升的意义
第二章:总部层面:管控模式和组织类型原理和诊断(2.5小时)
1.组织管控决定了整体效率和个体活力
1)管控模式的三种类型
2)通过七大影响因素判断合理的管控模式
2.三种基本组织类型和事业部制转型的关键
1)三种基本组织类型:直线职能、事业部、矩阵制(流程型组织)
2)根绝业务特点选择合适的组织类型
3.“管控模式”和“组织类型”的诊断要点和问卷
4.【AI赋能案例分析】:XSY公司的管控模式/组织类型诊断与初步优化方案
第三章: 部门层面:部门设置和管幅原理和诊断(3小时)
1.基于价值链和流程分析,梳理部门职责
1)部门设置的关键要点
2)部门职责分析的核心步骤
3)基于部门职责落实战略/提升人效的四大抓手
4)【AI应用练习】:自动识别企业价值链并设计合理的部门职责
2.部门管理幅度和层级设置方法
1)管幅和层级的管理原则
2)管理幅度的设计工具:管理权数法
3.部门设置和管理幅度的诊断要点和问卷
1)部门设置和管理幅度的诊断
2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的部门设置/管理幅度诊断与初步优化方案
第四章:岗位层面:岗位三定与协同工作原则和诊断(3小时)
1.定岗与定责方法
1)岗位类别与岗位职责设计
2)岗位有效性分析1:工作饱和度,提升人效
3)岗位有效性分析2:团队结构分析与优化
4)岗位有效性分析3:基于流程优化岗位,提升人效
2.根据业务需要和管理原则而合理定编
1)编制测算的“五算三平台”方法
2)【AI应用练习】:AI测算合理的岗位编制
3.岗位和人员系统的五种场景与适配形态
4.岗位三定和协同工作的诊断要点与问卷
1)定岗定责定编和协作效率的诊断
2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的岗位三定诊断与初步优化方案
第五章:组织架构的整合性诊断和优化(1.5小时)
1.组织架构诊断的整体框架和要点
1)基于组织架构图快速诊断
2)组织架构六大模块的整合性诊断
3)诊断中需关注的组织架构常见问题
2.组织架构优化
1)组织优化四步曲
2)组织优化中的HR职责

【专家介绍】

李彤老师
美团/IBM金牌讲师
资深领导力和组织发展专家
职业经历:现任北京大学政府管理学院兼职客座讲师,北京水木知行管理咨询公司首席讲师。曾任美团总部组织发展总监、奇虎360集团总部组织发展总监、满帮集团组织发展总监、美世咨询公资深专家、IBM资深咨询专家等职。
专业领域:擅长管理者能力建设、干部管理、人才战略规划管理、人才盘点、组织架构与岗位设计诊断、绩效管理、任职资格体系等人才发展和组织发展体系构建。
培训:领导力发展、干部管理、组织架构、绩效管理等培训超过百场,“专业性”和“实用性”获得培训组织者和学员的广泛赞誉。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

5980

供应商质量管理系统提升训练

155月全天16供应商质量管理系统提升训练(全天) 上海 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月15-16日(周五周六)上海 课程对象:供应链、采购、供应商管理、质量部、研发工程部、QE、SQE、SDE 、IQC、 及供应商管理相关管理人员 课程费用:4980 元/人 【课程介绍】 统计证明,对中国大部分企业而言,劣质质量成本占到企业产品总成本的 20-30%,品质管理 的 10 倍法则告诉我们 ,供应商的品质问题对企业造成的经济损失 ,随着工序的进展以 10 倍 递增 ,到了客户那里损失接近无限。 可以这么说 ,提高供应商产品质量 ,就是在降低成本, 就是在增加企业效益与竞争力! 本课程是由《供应链质量防线》作者结合多年的世界级行业领头羊企业供应商质量管理团 队管理以及多家企业的培训咨询经验开发而成的版权课程。可成将站在企业竞争高度,提供系 统方法与实用工具,帮助企业从源头把好质量关,降本增利,破解企业供应商质量管理众多难 题。 【课程收益】 通过本课程的培训学习 ,学员将能够: 帮助供应商找到质量管理的系统升级路线 如何做到既提升供应商质量 ,又降低成本; 如何组成跨部门团队进行供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系; 如何根据企业产品要求进行真正的现场审核而不流于形式? 如何使不是专家的你迅速掌握供应商的工艺要点 ,并建立质量问题控制“地图;” 掌握避免“样品完美 ,量产就被投诉”的尴尬的有效手段 产品检验抽样与试验方法有哪些错误 ,有哪些新发展趋势; 发生问题如何使用“CP+8D 工 作坊式供应商的质量应如何有效管理。 强势瓶颈供应商的质量如何管理。 如何推行稳妥推行驻厂检验与免检体系 供应商质量管理工作事半功倍的解决途径 如何对供应商赏罚分明、促动改进 ,实施跨部门联动? 帮助迷茫的中的供应商质量管理人员找准职业发展的进阶之路 【课程纲要】 模块 1:新形势下的供应链质量管理面 临的挑战 生之道

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月15-16日(周五周六)上海
课程对象:供应链、采购、供应商管理、质量部、研发工程部、QE、SQE、SDE 、IQC、 及供应商管理相关管理人员
课程费用:4980 元/人
【课程介绍】
统计证明,对中国大部分企业而言,劣质质量成本占到企业产品总成本的 20-30%,品质管理 的 10 倍法则告诉我们 ,供应商的品质问题对企业造成的经济损失 ,随着工序的进展以 10 倍 递增 ,到了客户那里损失接近无限。 可以这么说 ,提高供应商产品质量 ,就是在降低成本, 就是在增加企业效益与竞争力!
本课程是由《供应链质量防线》作者结合多年的世界级行业领头羊企业供应商质量管理团 队管理以及多家企业的培训咨询经验开发而成的版权课程。可成将站在企业竞争高度,提供系 统方法与实用工具,帮助企业从源头把好质量关,降本增利,破解企业供应商质量管理众多难 题。
【课程收益】
通过本课程的培训学习 ,学员将能够:
帮助供应商找到质量管理的系统升级路线
如何做到既提升供应商质量 ,又降低成本;
如何组成跨部门团队进行供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系;
如何根据企业产品要求进行真正的现场审核而不流于形式?
如何使不是专家的你迅速掌握供应商的工艺要点 ,并建立质量问题控制“地图;”
掌握避免“样品完美 ,量产就被投诉”的尴尬的有效手段
产品检验抽样与试验方法有哪些错误 ,有哪些新发展趋势;
发生问题如何使用“CP+8D 工
作坊式供应商的质量应如何有效管理。
强势瓶颈供应商的质量如何管理。
如何推行稳妥推行驻厂检验与免检体系
供应商质量管理工作事半功倍的解决途径
如何对供应商赏罚分明、促动改进 ,实施跨部门联动?
帮助迷茫的中的供应商质量管理人员找准职业发展的进阶之路

【课程纲要】

模块 1:新形势下的供应链质量管理面 临的挑战
生之道 :站在供应链的高度看质量管 理
看当下 :供应商质量管理的现状及原 因剖析
展未来:VUCA 时代供应链质量面临 的挑战及应对
巧应对 :供应链下 ,各环节质量管理 的基本原则,
谋布局: 供应链下,企业质量管理组织 架构设置
参标杆:跨国集团公司 供应链下质量 管控案例解析
模块 2 :正本清源:质量管理及全面系统升级

质量定义三要素及其在质量管理中的 应用
如何运用质量管理三部曲进行闭环管 控

质量成本管控体系的搭建及有效运行
供应商的老板不重视质量, 该怎么 办?
质量 VS 成本巧平衡 ,质量成本管控 体系如何构建
全员、全面、全过程 TQM 量管理体 系的构建
落地实操:质量管理七大基本原则详 解及应用
典型应用:如何筑牢质量管理八道防 线
全球最新质量发展趋势解读 :详解三 大质量奖
质量管理系统升级 GPS 导航全景图:
质量管理 4.0
如何运用 质量管理 4.0 对供应商质量 现状进行快速诊断
模块 3 :分级分类的供应商管理策略

根据质量风险对供应商进行分级分类的方法
如何根据质量风险量身订制各类供方 管理要求
如何根据公司采购支出对供应商进行 分级分类
支出维度供方分级分类在供应商质量 管理中的应用
卡拉杰克组合模型进行采购物资分类 方法应用
精准匹配:一般产品/瓶颈产品/杠杆产 品/战略 物资 质量管理策略
瓶颈(自身强大、 甲方指定、集团公 司、多品种小批量)供应商管理策略
跨国集团公司 通过品类采购策略对 供应商质量进行先期管理案例解析
模块 4:供应商开发评估及准入审核

供应商生命周期管理理念 :选好比管 好更重要
供应商质量全流程管理 :准入评估、 导入监控、量产考核
供应商准入评估关键:需求分析 解析
供应商准入要求及权重系统设置 演 练( PCBA、机加工、标准件等品类)

如何让现场审核不是走过场?避免通 过审核的供应商问题依旧不断的尴尬
三种类型审核(体系,过程与产品) 区 别联系及应用
专业求真:现场审核 四大技巧训练:
问、查、看、记,
供方审核闭环管理 :审核结果与改进 计划的落实
易发问题预测+对策地图
实操演练:对供应商 “点穴”过程审 核
模块 5 :供应商产品快速导入的技术

方法先行:供方产品导入第一次就做 对的方法
供 方 产 品 开 发 PPAP 、 FMEA,SPC,MSA,APQP 的关联应用
如何有效避免样品完美 ,转量产就问 题不断的尴尬
供方产品快速导入六大关键之一 :一 个团队抓项目
供方产品快速导入六大关键之二 :两 次访问解真相
供方产品快速导入六大关键之三 :三 大视角分等级
供方产品快速导入六大关键之四: 四 大节点控节奏
供方产品快速导入六大关键之五 :五 份文件呈策划
供方产品快速导入六大关键之六 :六 项输入防雷坑
转量产审核:如何快速掌控 基于 VDA
6.3 的过程审核
作坊式供应商质量管理止痒 :一个关 键人物与两大关键文件
适用各品类的生命周期质量管理表单 详解(500 强 工具范本)

模块6 :IQC 来料质量控制及问题分析 解决

质量检验系统构成
MIL-STD-105E GB2828-2003)适用 条件
课堂练习 :GB2828 抽样与错误分析
免检“不”免责-免检体系构建
测量系统的 “不确定度” 的 运用技 巧
(供应商)质量问题投诉流程的有效 运行机制构建
问题发生与解决 5Why+5W2H 与三现,三“不”主义
8D 与 CLCA 过程解析与各步骤要点 萃取与升华
JQE:供应商 品质主自保证系统的构 建与实施
要点把控:供应商 4M 变更控制
统筹全局:供应商监察综合报告的建 立及应用
典型应用: 跨国企业年度供应商质量 管理分析报告经验分享
模块 7.跨部门联合提升供应商绩效

供应商考评意义、适用范围
供应商 考评 KPI 及权重设置考评权 重设置
典型供应商绩效考评系统分析及应用 解读
考评后的供应商管理方法
供应商 质量月报制、供应商须知(范 本)

跨国企业供应商辅导系统( Supplier Improvement )运行分析
专题解答:如何根据供应商绩效跨部门 联动实施奖惩促改进
模块 8:SQE 团队作战与职业进阶指导

SQE 供应商质量管理团队的愿景与使 命解析
SQM 供应商(质量)发展的战略规划
SQM 供应商(质量)发展组织构架及 核心贡献
活、数、 向、果 SQE 4.0 职业进阶 及能力提升图谱
SQE 职业进阶软技巧:跨部门沟通技 巧提升技巧: DISC
SQE 职业进阶硬实力:项目管理必备 的十大知识领域
成就未来 :SQE 如何通过八项关键修 炼在实战中提升自己的领导力

【专家介绍】

邢老师
采购、质量、供应链管理资深讲师、管理顾问
美国供应管理协会 CPSM 认证
中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师
中国物流与采购联合会采购与供应链专家委员会委员
国际职业训练协会(IPTA)授权认证导师、中国分会常务理事
畅销书《品类管理方法论-世界 500 强企业战略采购实践》联合作者
畅销书《供应链质量防线-供应商质量管理的策略方法与实践》联合作者

曾就职于
世界 500 强通用汽车,园林工具世界第一德国 斯蒂尔 STIHL 、电动工具全球领军企业瑞士 喜利 得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业 4.0 创始成员-自动化专家

德国费斯托 FESTO 先后担任:质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供 应链部门经理等、高级经理职。曾带领团队连年为公司降本及供应商质量改善作出重大贡献,荣获 最佳项目团队、最佳改善团队等

【咨询专长】
《 STAR 步步为营采购谈判“ 明星” 四步法》、《采购品类管理“ 5S2 方法”实操工作坊》、
《全情景 ,皆实战!供应商质量管理系统提升训练》、《从战略到运营-TQM 全面质量管理》
《供应商开发评估选择与全面管理》、《卓越供应链与跨部门一体化协同》、《采购管理创新与采购人 员专业能力提升进阶班》、《全面成本降低与净利润倍增系统方案班》、《精益价值流管理》
【部分合作客户】
中车时代电气、中铁装备、中国重汽、中国兵器工业集团、一汽富奥、一汽富维、敏实集团、东 风德纳、雷沃重工、五星车辆、五菱汽车、萌威戴卡、法亚集团、北方华创、隆基股份、高测股份、 宁德新能源、意法半导体、科华技术、维谛技术、科大智能、夏厦精密、亿迈齿轮、韶音科技、艾 默生、杰瑞集团、法国液压空气、华润化学、 LG 化学、盈德气体、斐雪派克、YKK, 丹纳赫(颇 尔中国)、斯蒂尔、喜利得、特步集团、蒙泰集团、晟通集团、金田铜业、伟星集团、顾家家居、 九牧集团、中粮集团中国茶叶、牧原集团、香驰集团、绝味食品 、中元汇吉、麦科田医疗、欧林 生物、微医集团、明月镜片、陌陌股份、宁波豪雅、天齐集团、柏尔林包装等。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

4980

涅槃重生-关税政策下AI助力海外企业供应链重生和价值提升

155月全天16涅槃重生-关税政策下AI助力海外企业供应链重生和价值提升(全天) 深圳 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日 深圳 课程对象:总经理/副总、供应链总监、国际采购经理、海外运营总监 物流经理、财务总监等 课程费用:4500元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费) 【课程介绍】 课程背景: 世界新变局加速演进。当特朗普签署“对等关税”行政令,几欲隔绝全球贸易之际,新的国际经济秩序和供应链也在悄然形成。当前全球供应链加速向区域化、多元化转型,东南亚(越南、泰国、柬埔寨、印尼、新加坡)、拉美(巴西、墨西哥)、南亚(印度)等新兴市场成为企业布局热点,但面临政策波动、文化差异、物流成本高企等挑战。本课程聚焦多国供应链环境解读、寻源开发、计划协同、成本优化及风险管控,结合AI工具与行业案例,助力企业构建安全、高效、低成本的海外供应链体系。 本课程关注国际形势下企业出海战略的全供应链的业务和AI的有关工具有效融合,运用实战的方法,解决企业出海的管理难点和痛点,打造出海供应链强大竞争能力! 课程目标: 学习:新兴市场供应链政策与趋势 掌握:多国政策合规分析工具+地缘风险地图 1H 学习:海外供应商寻源与评价体系 输出:AI供应商评估模型+跨文化审核清单 3H 学习:多层级供应链计划协同方法 掌握:AI驱动的销售/生产/物流计划联动平台 3H 学习:全链条成本分析与优化策略 输出:CKD成本分解工具+物流成本模拟器 3H 学习:端到端供应链风险管控机制 掌握:风险智能预警系统+应急响应预案库 2H 课程亮点: 1、多国政策覆盖:越南关税新政、印度FDI限制、墨西哥本地化法规等深度解析 2、工具链赋能:Deepseek寻源系统+AI计划平台+成本对标模型 3、全链路实战:从寻源开发到风险管控的端到端闭环设计 4、行业案例库:汽车、电子、快消行业标杆企业海外供应链实践 行动方案: 1、“5+1”实战输出:5国供应链环境分析+1个企业定制化降本方案 2、“攻坚”计划:完成1次海外供应链全流程优化演练 【课程纲要】 模块一 新兴市场供应链政策与趋势解读 1、东南亚国家供应链政策对比 【实操】AI解析《外商投资法》、EEC政策核心条款 【案例】某电子企业因印尼原材料出口限制调整供应链布局 2、拉美与南亚市场关键挑战 【工具】本地化生产合规自查表+印度FDI风险地图 【案例】某车企应对关税波动,年降本1200万元 3、地缘政治与贸易壁垒应对 【头脑风暴】设计“中美博弈下的东南亚供应链备份方案” 【输出】多国供应链布局策略报告 模块二 海外供应商寻源开发与动态评价 1、AI驱动的供应商寻源 【实操】Deepsearch筛选海外潜在供应商(质量、交付、ESG) 【案例】某快消企业通过AI发现优质包装供应商,成本降8% 2、跨文化审核与现场评估 【工具】供应商审核数字孪生系统(远程验厂+AI质检) 【案例】某机械企业规避印度供应商“账实不符”风险 3、供应商分级与绩效闭环 【实操】AI生成供应商评分卡(成本、创新、合规) 【输出】供应商淘汰与培育计划 模块三 多层级供应链计划协同与执行 1、销售与生产计划联动 【理论】需求波动传导机制(牛鞭效应) 【实操】AI模拟东南亚雨季对生产计划的影响 【案例】某家电企业通过AI调整海外工厂排产,交付准时率提升25% 2、物流与仓储计划优化 【工具】搭建海外仓智能补货模型(库存周转率+物流时效) 【案例】某医药企业通过AI优化新加坡中转仓,物流成本降15% 3、资金计划与汇率对冲 【实操】AI预测新兴市场汇率波动对采购成本的影响 【输出】多币种资金管理方案 模块四 全链条成本分析与降本策略 1、CKD成本分解与对标 【实操】AI拆解海外工厂CKD成本(关税、物流、组装) 【案例】某汽车企业通过本地化采购降低CKD成本12% 2、物流成本优化实战 【工具】多式联运成本模拟器(海运+陆运+清关) 【案例】某电子企业通过AI选择印度最佳物流路径,时效缩短3天 3、端到端降本策略设计 【头脑风暴】制定“生产端工艺优化+物流端集拼降费”组合方案 【输出】降本行动计划书 模块五 端到端供应链风险智能管控 1、风险识别与评估模型 【实操】AI扫描某海外国家政局动荡对原材料供应的影响 【案例】某能源企业通过AI预警泰国洪灾,提前备货避免停产 2、风险应对与业务连续性计划 【工具】供应链韧性指数评估系统(供应商备份+库存冗余) 【案例】某化工企业建立东南亚双生产基地,规避单一风险 3、风险监控与迭代优化 【情景模拟】某海外国家海关罢工紧急应对演练 【输出】供应链风险管控白皮书 【专家介绍】 南老师--采购供应链/招投标管理 供应链系统实战专家 采购招投标管理专家 CIPS和ITC特约高级讲师 IFPSM注册采购能力资格认证 三大运营商连续8年特聘讲师 国网等大型国企连续6年特聘讲师 采购与供应链管理资格认证注册采购师 二十六年五家上市企业实战经验;二十年授课经验;800+企业;1000+天数;80000+学员; 部分服务企业: 石油化工&新材料行业:中海油集团、渤海石油管理局、航天一院、盛虹化工等。 建筑行业及机车及重工行业:中建八局、水电九局、四川路桥集团、中车四方、株洲中车、杰瑞集团、山推集团、徐工液压件集团、文船重工、中科重工、丰山集团、住友富士电梯、牛力士轴承等。 通讯行业及电力配套行业:西门子传感器与通讯有限公司,中国电子科技集团、深圳电信,北京电信、泉州电信,鄂尔多斯移动,武汉移动、南平铁通、通号通讯信息集团、中国联通河北分公司、长飞光纤光缆、深信服通讯、烽火通信、深宇集团、亿美实业国网镇江供电公司、长园电力、积成电子、杭州万马、科普电源、智洋电气、利虹电子、辰誉电力集团、运峰电力、裕丰电器等。 饮品和食品以及医疗制药行业:阜丰集团,南宁糖业,东亚糖业,嘉士伯啤酒集团、白象食品集团、米多奇食品马应龙药业、大参林医药集团,国药控股、武汉健民药业、安生医药、健帆生物、云南植物药业、诺唯赞生物科技、艾迪康医学、利尔化学、远大生命科学与技术、洛曼劳仕医疗用品等等 能源行业:隆基绿能、南玻集团、亿纬动力、国轩高科、神华集团、中广核集团、东风本田、中通客车、福田奥铃轻卡、长城曼德、中车时代电动汽车、广州第三公共汽车公司、耐克森轮胎、中兴智能汽车、凯卓立液压设备等。广东电网、中煤集团、吉林热电厂、电力通信网络、攀钢集团有限公司、佛山水业集团、大华兴环保科技、理士国际等等 快消品行业(服装&手机配件等):OPPOO、歌尔声学股份集团、浪奇实业、海澜之家、好万年集团等。 家具文具&礼品包装:索菲亚家居股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、肇庆斯塔文化用品、深圳市信来誉包装、深圳天诚家具集团、罗浮宫家具集团、柚尊家居制造、华新彩印等等 家电行业(炊具行业):美的冰箱、德豪润达、威力集团、双喜电器集团等 其他传统制造行业(家电&显示照明&畜牧业&加工行业等):雷士照明集团、同方威视、光峰科技股、大牧人机械、鸿爱斯通信、伟经五金、飞跃机电、志高空调集团、环球特种玻璃、神州玻璃、美菱制冷、泰格微波、凯丰实业集团、标准微型摩打集团、捷成PVC、国星光电集团、迈特科技电子集团、广宇铝业集团、新东方电子等。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日 深圳
课程对象:总经理/副总、供应链总监、国际采购经理、海外运营总监 物流经理、财务总监等
课程费用:4500元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
【课程介绍】

课程背景:
世界新变局加速演进。当特朗普签署“对等关税”行政令,几欲隔绝全球贸易之际,新的国际经济秩序和供应链也在悄然形成。当前全球供应链加速向区域化、多元化转型,东南亚(越南、泰国、柬埔寨、印尼、新加坡)、拉美(巴西、墨西哥)、南亚(印度)等新兴市场成为企业布局热点,但面临政策波动、文化差异、物流成本高企等挑战。本课程聚焦多国供应链环境解读、寻源开发、计划协同、成本优化及风险管控,结合AI工具与行业案例,助力企业构建安全、高效、低成本的海外供应链体系。
本课程关注国际形势下企业出海战略的全供应链的业务和AI的有关工具有效融合,运用实战的方法,解决企业出海的管理难点和痛点,打造出海供应链强大竞争能力!
课程目标:
学习:新兴市场供应链政策与趋势 掌握:多国政策合规分析工具+地缘风险地图 1H
学习:海外供应商寻源与评价体系 输出:AI供应商评估模型+跨文化审核清单 3H
学习:多层级供应链计划协同方法 掌握:AI驱动的销售/生产/物流计划联动平台 3H
学习:全链条成本分析与优化策略 输出:CKD成本分解工具+物流成本模拟器 3H
学习:端到端供应链风险管控机制 掌握:风险智能预警系统+应急响应预案库 2H
课程亮点:
1、多国政策覆盖:越南关税新政、印度FDI限制、墨西哥本地化法规等深度解析
2、工具链赋能:Deepseek寻源系统+AI计划平台+成本对标模型
3、全链路实战:从寻源开发到风险管控的端到端闭环设计
4、行业案例库:汽车、电子、快消行业标杆企业海外供应链实践
行动方案:
1、“5+1”实战输出:5国供应链环境分析+1个企业定制化降本方案
2、“攻坚”计划:完成1次海外供应链全流程优化演练

【课程纲要】

模块一 新兴市场供应链政策与趋势解读
1、东南亚国家供应链政策对比
【实操】AI解析《外商投资法》、EEC政策核心条款
【案例】某电子企业因印尼原材料出口限制调整供应链布局
2、拉美与南亚市场关键挑战
【工具】本地化生产合规自查表+印度FDI风险地图
【案例】某车企应对关税波动,年降本1200万元
3、地缘政治与贸易壁垒应对
【头脑风暴】设计“中美博弈下的东南亚供应链备份方案”
【输出】多国供应链布局策略报告
模块二 海外供应商寻源开发与动态评价
1、AI驱动的供应商寻源
【实操】Deepsearch筛选海外潜在供应商(质量、交付、ESG)
【案例】某快消企业通过AI发现优质包装供应商,成本降8%
2、跨文化审核与现场评估
【工具】供应商审核数字孪生系统(远程验厂+AI质检)
【案例】某机械企业规避印度供应商“账实不符”风险
3、供应商分级与绩效闭环
【实操】AI生成供应商评分卡(成本、创新、合规)
【输出】供应商淘汰与培育计划
模块三 多层级供应链计划协同与执行
1、销售与生产计划联动
【理论】需求波动传导机制(牛鞭效应)
【实操】AI模拟东南亚雨季对生产计划的影响
【案例】某家电企业通过AI调整海外工厂排产,交付准时率提升25%
2、物流与仓储计划优化
【工具】搭建海外仓智能补货模型(库存周转率+物流时效)
【案例】某医药企业通过AI优化新加坡中转仓,物流成本降15%
3、资金计划与汇率对冲
【实操】AI预测新兴市场汇率波动对采购成本的影响
【输出】多币种资金管理方案
模块四 全链条成本分析与降本策略
1、CKD成本分解与对标
【实操】AI拆解海外工厂CKD成本(关税、物流、组装)
【案例】某汽车企业通过本地化采购降低CKD成本12%
2、物流成本优化实战
【工具】多式联运成本模拟器(海运+陆运+清关)
【案例】某电子企业通过AI选择印度最佳物流路径,时效缩短3天
3、端到端降本策略设计
【头脑风暴】制定“生产端工艺优化+物流端集拼降费”组合方案
【输出】降本行动计划书
模块五 端到端供应链风险智能管控
1、风险识别与评估模型
【实操】AI扫描某海外国家政局动荡对原材料供应的影响
【案例】某能源企业通过AI预警泰国洪灾,提前备货避免停产
2、风险应对与业务连续性计划
【工具】供应链韧性指数评估系统(供应商备份+库存冗余)
【案例】某化工企业建立东南亚双生产基地,规避单一风险
3、风险监控与迭代优化
【情景模拟】某海外国家海关罢工紧急应对演练
【输出】供应链风险管控白皮书

【专家介绍】

南老师–采购供应链/招投标管理
供应链系统实战专家
采购招投标管理专家
CIPS和ITC特约高级讲师
IFPSM注册采购能力资格认证
三大运营商连续8年特聘讲师
国网等大型国企连续6年特聘讲师
采购与供应链管理资格认证注册采购师
二十六年五家上市企业实战经验;二十年授课经验;800+企业;1000+天数;80000+学员;
部分服务企业:
石油化工&新材料行业:中海油集团、渤海石油管理局、航天一院、盛虹化工等。
建筑行业及机车及重工行业:中建八局、水电九局、四川路桥集团、中车四方、株洲中车、杰瑞集团、山推集团、徐工液压件集团、文船重工、中科重工、丰山集团、住友富士电梯、牛力士轴承等。
通讯行业及电力配套行业:西门子传感器与通讯有限公司,中国电子科技集团、深圳电信,北京电信、泉州电信,鄂尔多斯移动,武汉移动、南平铁通、通号通讯信息集团、中国联通河北分公司、长飞光纤光缆、深信服通讯、烽火通信、深宇集团、亿美实业国网镇江供电公司、长园电力、积成电子、杭州万马、科普电源、智洋电气、利虹电子、辰誉电力集团、运峰电力、裕丰电器等。
饮品和食品以及医疗制药行业:阜丰集团,南宁糖业,东亚糖业,嘉士伯啤酒集团、白象食品集团、米多奇食品马应龙药业、大参林医药集团,国药控股、武汉健民药业、安生医药、健帆生物、云南植物药业、诺唯赞生物科技、艾迪康医学、利尔化学、远大生命科学与技术、洛曼劳仕医疗用品等等
能源行业:隆基绿能、南玻集团、亿纬动力、国轩高科、神华集团、中广核集团、东风本田、中通客车、福田奥铃轻卡、长城曼德、中车时代电动汽车、广州第三公共汽车公司、耐克森轮胎、中兴智能汽车、凯卓立液压设备等。广东电网、中煤集团、吉林热电厂、电力通信网络、攀钢集团有限公司、佛山水业集团、大华兴环保科技、理士国际等等
快消品行业(服装&手机配件等):OPPOO、歌尔声学股份集团、浪奇实业、海澜之家、好万年集团等。
家具文具&礼品包装:索菲亚家居股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、肇庆斯塔文化用品、深圳市信来誉包装、深圳天诚家具集团、罗浮宫家具集团、柚尊家居制造、华新彩印等等
家电行业(炊具行业):美的冰箱、德豪润达、威力集团、双喜电器集团等
其他传统制造行业(家电&显示照明&畜牧业&加工行业等):雷士照明集团、同方威视、光峰科技股、大牧人机械、鸿爱斯通信、伟经五金、飞跃机电、志高空调集团、环球特种玻璃、神州玻璃、美菱制冷、泰格微波、凯丰实业集团、标准微型摩打集团、捷成PVC、国星光电集团、迈特科技电子集团、广宇铝业集团、新东方电子等。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

4500

匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术

155月全天16匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术(全天) 上海 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】 课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。 收益: 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。 ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。 特色: 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑; 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程; 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱; 【课程纲要】 模块一:日式服务的本质与哲学 本质解析 无痕体验:预判式服务的三个层级 (生理需求→情感共鸣→文化认同) 在地信仰:风土人情的服务转化 案例:新千岁机场限定品设计逻辑 哲学溯源 历史维度 武士侍奉精神→现代服务伦理 江户商人信用体系→当代客户关系 文化密码 礼:鞠躬角度与空间距离学 忍:读空气的应变艺术 耻感:集体驱动的质量管控 现代实践 职场化应用 一次到位标准(汽车制造业案例) 隐形服务者角色(便利店场景模拟) 争议边界

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】
课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

  • 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。
  • 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。
  • 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。

收益:

  1. 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。
  2. 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。
  3. ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。
  4. 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。

特色:

  1. 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑;
  2. 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程;
  3. 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱;

【课程纲要】

模块一:日式服务的本质与哲学

  1. 本质解析
  • 无痕体验:预判式服务的三个层级
    (生理需求→情感共鸣→文化认同)
  • 在地信仰:风土人情的服务转化
    案例:新千岁机场限定品设计逻辑
  1. 哲学溯源
  • 历史维度
  • 武士侍奉精神→现代服务伦理
  • 江户商人信用体系→当代客户关系
  • 文化密码
  • 礼:鞠躬角度与空间距离学
  • 忍:读空气的应变艺术
  • 耻感:集体驱动的质量管控
  1. 现代实践
  • 职场化应用
  • 一次到位标准(汽车制造业案例)
  • 隐形服务者角色(便利店场景模拟)
  • 争议边界
  • 微笑标准的身心消耗
  • 礼仪规范与人性化平衡

 

模块二:精细化服务的核心框架

  1. 精细化服务理论基础
  • 概念界定与演进脉络
  • 从标准化服务到个性化服务的转型节点
  • 日本Omotenashi哲学与西方服务科学融合案例
  • 核心价值矩阵
  • 客户体验金字塔模型解析
  • 服务颗粒度与成本效益的平衡点
  1. 需求洞察技术
  • 数据采集方法论
  • 行为埋点设计四原则
  • 非结构化数据处理技巧(客服录音/手写反馈分析)
  • 客户分群实践
  • RFM模型动态权重调整
  • 长尾客户识别策略
  1. 流程优化工程
  • SOP设计黄金法则
  • 关键路径识别工具(价值流图)
  • 冗余环节量化评估表
  • 柔性机制构建
  • 20%弹性空间配置方案
  • 跨部门协同接口标准
  1. 资源适配模型
  • 人才能力图谱
  • 服务岗位胜任力雷达图
  • 数字化工具选型评估矩阵
  • 动态调度系统
  • 实时需求预测算法
  • 资源瓶颈突破方案
  1. 持续改进机制
  • 双循环反馈体系
  • 日清-周结-月复盘节奏设计
  • 客户声音(VoC)转化漏斗
  • 创新孵化路径
  • 服务微创新提案制度
  • 标杆案例萃取工作坊

【专家介绍】

刘慧颖老师

  • 日本淑德大学院 硕士毕业
  • 日系服务行业咨询营业
  • 日系待客服务专职讲师
  • MBA资格,二级心理咨询师,中级促动师
  • 16年服务行业培训经验
  • 5年日本服务行业现场体验
  • 9年日本咨询公司工作经验

 

背景介绍:

  1. 行业背景&品牌问题:

在过去的16年里,刘老师的的客户涉及百货业、零售业、餐饮业、汽车行业、政府服务机构等各类服务行业。经刘老师多年的实战经验发现,无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:

  • 现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;

而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。

  • 现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;

服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不知道怎么做到;③会做,但如何能持续;④自己会做,但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题,解决现象背后的本质问题,才能起到真正有效的目的,从而提升服务品质,提升销售额。

  • 现场服务人员客诉应对能力残次不齐,缺乏系统性的学习和训练;

越来越多的顾客出国体验了更优质服务,品牌竞争激烈,越来越多的附加值服务增多,都导致了顾客对服务要求提升,如果提供的实际服务值不能匹配这样的期待值,投诉就在所难免。而面对危机,不能更快速有效地应对,投诉所覆盖的负面影响范围和影响力都很可怕。所以提升员工的危机意识和投诉应对技巧刻不容缓。

  • 传统的管理模式阻碍了管理层与一线员工的有效沟通交流和团队建设;

传统的管理理念认为我的员工都很糟糕,这种消极理念也严重地影响了员工的工作热情和积极性。如今我们强调用coaching的管理理念,其支撑的沟通交流方式更能够帮助激发员工的工作积极性,达成更顺畅的团队建设。

  • 现场管理者的指导能力欠佳,员工的成长速度缓慢;

现场的服务水准如何,与现场管理者自身的服务能力、指导能力、日常管理都息息相关。如何提升现场管理者的日常指导能力,也是现场销售非常重要的环节。所以培养品牌内训师,或者给予品牌现场管理者指导培训,也是提升现场服务很重要的要素。

  • 缺乏统一的服务规范内容;

目前一些品牌,都没有统一规范的服务守则。即使有,也是员工都不会打开看,即使打开看,也都是乏味,不能直接学习的文字内容。为品牌制作多图片,一目了然,简单易懂,可操作的服务手册,或者制作员工随身可携带的handnote也是有效提升现场服务的方法之一。

 

  1. 主讲课程:

服务类:《1+5高品质服务》/《赢在服务–客户投诉和危机处理技巧》/《巧看聆听的销售技巧》《顾客8大心理》

硬件类:《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》

管理类:《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器–面谈》

 

  1. 授课特点:
  • 刘老师在日本留学和工作多年,对中日文化的碰撞与结合,在日本的服务体验也为培训提供了很多案例,对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
  • 日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记,言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
  • 多年的授课经验和现场指导经验,注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式,激发学员思考,促进和学员的互动交流。
  • 刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动,也能把握培训场中可能出现的任何可能。
    1. 客户案例:

2008年  百盛

全国14家店铺,每日在现场,与管理者和导购他们从“晨会、服务、陈列、硬件设施”研究探讨、提出改善意见,并且进行现场实施。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

2980

匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术

155月全天16匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术(全天) 上海 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】 课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。 收益: 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。 ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。 特色: 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑; 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程; 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱; 【课程纲要】 模块一:日式服务的本质与哲学 本质解析 无痕体验:预判式服务的三个层级 (生理需求→情感共鸣→文化认同) 在地信仰:风土人情的服务转化 案例:新千岁机场限定品设计逻辑 哲学溯源 历史维度 武士侍奉精神→现代服务伦理 江户商人信用体系→当代客户关系 文化密码 礼:鞠躬角度与空间距离学 忍:读空气的应变艺术 耻感:集体驱动的质量管控 现代实践 职场化应用 一次到位标准(汽车制造业案例) 隐形服务者角色(便利店场景模拟) 争议边界

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】
课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

  • 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。
  • 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。
  • 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。

收益:

  1. 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。
  2. 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。
  3. ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。
  4. 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。

特色:

  1. 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑;
  2. 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程;
  3. 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱;

【课程纲要】

模块一:日式服务的本质与哲学

  1. 本质解析
  • 无痕体验:预判式服务的三个层级
    (生理需求→情感共鸣→文化认同)
  • 在地信仰:风土人情的服务转化
    案例:新千岁机场限定品设计逻辑
  1. 哲学溯源
  • 历史维度
  • 武士侍奉精神→现代服务伦理
  • 江户商人信用体系→当代客户关系
  • 文化密码
  • 礼:鞠躬角度与空间距离学
  • 忍:读空气的应变艺术
  • 耻感:集体驱动的质量管控
  1. 现代实践
  • 职场化应用
  • 一次到位标准(汽车制造业案例)
  • 隐形服务者角色(便利店场景模拟)
  • 争议边界
  • 微笑标准的身心消耗
  • 礼仪规范与人性化平衡

 

模块二:精细化服务的核心框架

  1. 精细化服务理论基础
  • 概念界定与演进脉络
  • 从标准化服务到个性化服务的转型节点
  • 日本Omotenashi哲学与西方服务科学融合案例
  • 核心价值矩阵
  • 客户体验金字塔模型解析
  • 服务颗粒度与成本效益的平衡点
  1. 需求洞察技术
  • 数据采集方法论
  • 行为埋点设计四原则
  • 非结构化数据处理技巧(客服录音/手写反馈分析)
  • 客户分群实践
  • RFM模型动态权重调整
  • 长尾客户识别策略
  1. 流程优化工程
  • SOP设计黄金法则
  • 关键路径识别工具(价值流图)
  • 冗余环节量化评估表
  • 柔性机制构建
  • 20%弹性空间配置方案
  • 跨部门协同接口标准
  1. 资源适配模型
  • 人才能力图谱
  • 服务岗位胜任力雷达图
  • 数字化工具选型评估矩阵
  • 动态调度系统
  • 实时需求预测算法
  • 资源瓶颈突破方案
  1. 持续改进机制
  • 双循环反馈体系
  • 日清-周结-月复盘节奏设计
  • 客户声音(VoC)转化漏斗
  • 创新孵化路径
  • 服务微创新提案制度
  • 标杆案例萃取工作坊

【专家介绍】

刘慧颖老师

  • 日本淑德大学院 硕士毕业
  • 日系服务行业咨询营业
  • 日系待客服务专职讲师
  • MBA资格,二级心理咨询师,中级促动师
  • 16年服务行业培训经验
  • 5年日本服务行业现场体验
  • 9年日本咨询公司工作经验

 

背景介绍:

  1. 行业背景&品牌问题:

在过去的16年里,刘老师的的客户涉及百货业、零售业、餐饮业、汽车行业、政府服务机构等各类服务行业。经刘老师多年的实战经验发现,无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:

  • 现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;

而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。

  • 现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;

服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不知道怎么做到;③会做,但如何能持续;④自己会做,但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题,解决现象背后的本质问题,才能起到真正有效的目的,从而提升服务品质,提升销售额。

  • 现场服务人员客诉应对能力残次不齐,缺乏系统性的学习和训练;

越来越多的顾客出国体验了更优质服务,品牌竞争激烈,越来越多的附加值服务增多,都导致了顾客对服务要求提升,如果提供的实际服务值不能匹配这样的期待值,投诉就在所难免。而面对危机,不能更快速有效地应对,投诉所覆盖的负面影响范围和影响力都很可怕。所以提升员工的危机意识和投诉应对技巧刻不容缓。

  • 传统的管理模式阻碍了管理层与一线员工的有效沟通交流和团队建设;

传统的管理理念认为我的员工都很糟糕,这种消极理念也严重地影响了员工的工作热情和积极性。如今我们强调用coaching的管理理念,其支撑的沟通交流方式更能够帮助激发员工的工作积极性,达成更顺畅的团队建设。

  • 现场管理者的指导能力欠佳,员工的成长速度缓慢;

现场的服务水准如何,与现场管理者自身的服务能力、指导能力、日常管理都息息相关。如何提升现场管理者的日常指导能力,也是现场销售非常重要的环节。所以培养品牌内训师,或者给予品牌现场管理者指导培训,也是提升现场服务很重要的要素。

  • 缺乏统一的服务规范内容;

目前一些品牌,都没有统一规范的服务守则。即使有,也是员工都不会打开看,即使打开看,也都是乏味,不能直接学习的文字内容。为品牌制作多图片,一目了然,简单易懂,可操作的服务手册,或者制作员工随身可携带的handnote也是有效提升现场服务的方法之一。

 

  1. 主讲课程:

服务类:《1+5高品质服务》/《赢在服务–客户投诉和危机处理技巧》/《巧看聆听的销售技巧》《顾客8大心理》

硬件类:《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》

管理类:《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器–面谈》

 

  1. 授课特点:
  • 刘老师在日本留学和工作多年,对中日文化的碰撞与结合,在日本的服务体验也为培训提供了很多案例,对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
  • 日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记,言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
  • 多年的授课经验和现场指导经验,注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式,激发学员思考,促进和学员的互动交流。
  • 刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动,也能把握培训场中可能出现的任何可能。
    1. 客户案例:

2008年  百盛

全国14家店铺,每日在现场,与管理者和导购他们从“晨会、服务、陈列、硬件设施”研究探讨、提出改善意见,并且进行现场实施。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

2980

向华为学BP:业务型HR转型提升必修课

155月全天16向华为学BP:业务型HR转型提升必修课(全天) 深圳 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15日-16日深圳 课程对象:具备3-5年工作经验的人力资源管理者、(HRM)中小型企业的HRD、集团型公司的HRBP专业人员 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 经过10多年的探索和实践,HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受,从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑:HRBP的工作到底跟以前有什么区别?为什么总是感觉HR 融入不到业务管理中?为什么HR的很多工作给业务部门带来负担?这些问题的背后,其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。基于对国内标杆企业HRBP从业人员的深入访谈,我们开发出本课程,是对HRBP运营模式的有效补充,也希望通过系统学习,帮助HRBP从业者在转型升级的道路上完成“最后一公里”。 ¨ 1个HRBP角色模型 ¨ 3个“由外而内”的关键思维模式 ¨ 4项支撑业务运作的关键技能和实操要点 ¨ 12个典型业务场景案例讨论和实战演练 ¨ 世界500强标杆企业案例,华为HRBP转型的成功案例 ¨ 以关键业务活动为切入点,提供最具实战的工具和方法,体验感丰富 ¨ 避免繁冗的哲学和理论,以“场景化教学”为主,易于转化和落地 工作场景 现实挑战 情景一:来业务部门有段时间了,但总感觉自己做的事和业务领导的想法不一致,HRBP到底如何定位才合适? 挑战1:业务领导对待HRBP总带着“有色眼镜”,对HR的工作表现出“回避、敷衍、挑剔”等态度,如何化解? 挑战2:只有招聘面试、培训实施、团建活动、会议策划等事务性工作才会想起HR,HRBP更像一名“伙计”和“秘书” 挑战3:业务老大做“甩手掌柜“,与人员相关的事情一律交给BP管,与业务相关的事情BP靠边站,HR很难深入业务 情景二:业务部门对HRBP寄予厚望,但经过1年的努力后发现对业绩提升帮助并不明显,BP自己也没有成就感 挑战4:为何花费了大量精力、人力设计出的人力资源解决方案,业务领导并不认可? 挑战5:为何BP在推进工作的过程中困难重重,总感觉是“一个人的战斗”,如何做到“隔山打牛”? 挑战6:如何提升业务领导对人力资源工作的认可度? 情景三: 业务领导要求提升业绩,专业领导要求管理规范,HRBP要如何平衡才能抓住工作重心? 挑战7:被动等待业务输入是大多数HR的通病。主动争取并策划年度业务规划工作,是HRBP的一门必修课。 挑战8:业绩出现问题,业务领导很着急,希望HRBP配合分析与改进,有什么方法? 挑战9:如何提升人才经营的质量和效率,营造和谐的工作环境,保障业务的高效运转? 挑战10:多头领导,HRBP变成了“ 救火队员“,如何从容面对,有条不紊地推进各项人力资源工作? 【课程纲要】 前言 人力资源部门的挑战和困惑 经济形态发展与企业人力资源管理 新时代背景下人力资源管理定位与战略调整 战略性人力资源管理对HR提出的新挑战 HR三支柱是HR成功转型的最佳实践 三支柱各角色的素质要求 HR三支柱与传统HR职能模块的关系 案例:华为人力资源转型之路

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15日-16日深圳
课程对象:具备3-5年工作经验的人力资源管理者、(HRM)中小型企业的HRD、集团型公司的HRBP专业人员
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

经过10多年的探索和实践,HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受,从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑:HRBP的工作到底跟以前有什么区别?为什么总是感觉HR 融入不到业务管理中?为什么HR的很多工作给业务部门带来负担?这些问题的背后,其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。基于对国内标杆企业HRBP从业人员的深入访谈,我们开发出本课程,是对HRBP运营模式的有效补充,也希望通过系统学习,帮助HRBP从业者在转型升级的道路上完成“最后一公里”。

¨ 1个HRBP角色模型

¨ 3个“由外而内”的关键思维模式

¨ 4项支撑业务运作的关键技能和实操要点

¨ 12个典型业务场景案例讨论和实战演练

¨ 世界500强标杆企业案例,华为HRBP转型的成功案例

¨ 以关键业务活动为切入点,提供最具实战的工具和方法,体验感丰富

¨ 避免繁冗的哲学和理论,以“场景化教学”为主,易于转化和落地

工作场景 现实挑战
情景一:来业务部门有段时间了,但总感觉自己做的事和业务领导的想法不一致,HRBP到底如何定位才合适? 挑战1:业务领导对待HRBP总带着“有色眼镜”,对HR的工作表现出“回避、敷衍、挑剔”等态度,如何化解?
挑战2:只有招聘面试、培训实施、团建活动、会议策划等事务性工作才会想起HR,HRBP更像一名“伙计”和“秘书”
挑战3:业务老大做“甩手掌柜“,与人员相关的事情一律交给BP管,与业务相关的事情BP靠边站,HR很难深入业务
情景二:业务部门对HRBP寄予厚望,但经过1年的努力后发现对业绩提升帮助并不明显,BP自己也没有成就感 挑战4:为何花费了大量精力、人力设计出的人力资源解决方案,业务领导并不认可?
挑战5:为何BP在推进工作的过程中困难重重,总感觉是“一个人的战斗”,如何做到“隔山打牛”?
挑战6:如何提升业务领导对人力资源工作的认可度?
情景三: 业务领导要求提升业绩,专业领导要求管理规范,HRBP要如何平衡才能抓住工作重心? 挑战7:被动等待业务输入是大多数HR的通病。主动争取并策划年度业务规划工作,是HRBP的一门必修课。
挑战8:业绩出现问题,业务领导很着急,希望HRBP配合分析与改进,有什么方法?
挑战9:如何提升人才经营的质量和效率,营造和谐的工作环境,保障业务的高效运转?
挑战10:多头领导,HRBP变成了“ 救火队员“,如何从容面对,有条不紊地推进各项人力资源工作?

【课程纲要】

  • 前言
  • 人力资源部门的挑战和困惑
  • 经济形态发展与企业人力资源管理
  • 新时代背景下人力资源管理定位与战略调整
  • 战略性人力资源管理对HR提出的新挑战
  • HR三支柱是HR成功转型的最佳实践
  • 三支柱各角色的素质要求
  • HR三支柱与传统HR职能模块的关系
  • 案例:华为人力资源转型之路
  • 小结:HRBP业务转型的方法论TOPPSS模型
    • 关键定位
  • 建立深层次信任关系
    • 分享:新上任HRBP的囧事
    • 案例:HRBP的四大“痛点”
    • 反思:作为HRBP,人际关系和专业技能哪个更重要?
    • 总结:建立深层次信任关系的实践经验(可靠、可信、亲密、速赢)
    • 工具:黄金圈法则
  • 理性认知HRBP角色
    • 讨论:谁是HRBP的客户?
    • 分享:企业不同层级对HR的期望
    • 头脑风暴:HRBP在企业中扮演什么角色?
    • 案例1:华为HRBP的V-CROSS角色模型
    • 案例2:如何看待HRBP的角色
    • 案例3:HR总监的抱怨
    • 总结:如何定义自己企业的HRBP角色
  • 建立正确的责任视角
    • 研究结论:需要告诉业务领导者的两个关键数据
    • 核心观点:赋能业务管理者是HRBP的核心职责
    • 问题反思1:当心两句极具误导性的“口头禅”
    • 问题反思2:HR如何走进老板心智
    • 几点建议:HRBP如何支持业务领导
    • 要点总结:HRBP要有所为,有所不为
      • 关键思维
      • 从职能角度到业务角度
      • 案例分析1:业务部门的负担
      • 案例分析2:专业的人资总监
      • 案例分析3:一位HRBP的转身
      • 要点总结:HRBP如何提升业务视角
      • 从自我为中心向到以客户为中心
      • 案例分析1:星巴克咖啡
      • 案例分析2:OD总监的离职信
      • 案例分析3:分管总裁的指令
      • 问题反思:我们真的理解“客户需求”吗?
      • 核心观点:客户需求的特点及对策(客户到底想要什么?)
      • 总结回顾:客户就是你最大的同盟军
      • 从专业活动到关注成果
      • 案例分析1:科学的薪酬体系为何实施失败?
      • 案例分析2:某服装企业HR年度工作汇报
      • 案例分析3:海尔互联网金融营销方案
      • 问题反思:HR各项工作的成果到底是什么?
      • 核心观点:重新界定招聘、培训、考核、薪酬工作的终点
      • 总结回顾:HR如何避免掉入“专业陷阱”
      • 关键技能
      • 推动战略规划落地和执行
      • 观点:高度决定价值,人力资源工作要从战略入手
      • 分享:华为HRBP如何有效支撑业务战略落地
      • 工具:BLM战略规划工具&四张地图
      • 案例:W公司快速发展的窘境
      • 绩效问题的诊断和分析
      • 观点1:75%的绩效问题都是由组织环境所致
      • 工具:GAPS绩效分析模型
      • 案例:如何提高销售收入(以绩效提升为牵引,提供综合的HR解决方案)
      • 观点2:绩效辅导的关键在于双向沟通,激发潜能
      • 工具:GROW教练式辅导的5个KP
      • 模拟:上下级之间进行教练式辅导
      • 营造和谐的工作氛围
      • 观点1:干部队伍建设是氛围营造的第一抓手
      • 案例:华为管理干部的四个核心要素
      • 工具:干部队伍作风建设的最佳实践
      • 反思:如何干部的价值观与企业的核心价值观倒挂怎么办?
      • 观点2:士气比武器更重要
      • 案例:企业文化和组织氛围建设经验
      • 工具:Q20员工敬业度管理
      • 复盘:学习心得及行动计划
      • 提升人才经营的质量和效率
      • 观点1:搭建人才管理平台和决策机制是实现人才经营的基础
      • 案例:构建集体决策的人才管理机制
      • 观点2:激发员工学习发展动机是人才培养的第一要务
      • 反思:到底谁对员工的学习成长负责?
      • 案例:激发学习动机的手段
      • 观点3:开展人才梯队建设是降低人才经营风险的有效手段
      • 工具:TSP继任计划实施要领
      • 总结:课程总结与行动计划

【专家介绍】

许老师

  • 华为HR实践咨询顾问

实战经验:

  • 22年组织与人才发展工作经历和实践经验,Hay Group, IBM组织变革项目经验。多次荣获中国企业大学最佳实践奖,组织与人力资源管理最佳创新奖,在推动组织变革和知识管理方面有卓越贡献。
  • 曾全程参与华为大学的建设和运营,深谙国际化企业人才开发的先进理念和典型做法。
  • 牵头筹建牧羊控股集团商学院并负责全面运营和管理,树立了农牧行业企业大学的标杆。
  • 人才发展理论功底深厚,实战经验丰富,非常注重企业战略到执行落地的全过程研究和实践。

服务企业:

吉利汽车、传化集团、中南机车、中梁集团、成飞集团、雷允上、俊发地产、斯蒂尔青岛、波司登、江苏永钢、舜宇集团、国显广电、京博控股、苏宁云商、正邦集团、双胞胎、安讯科技、华勤通讯、公牛集团、中国电科10所、久吾高科、中企物业、龙川管业、全信股份、垠坤集团、三和四美、扬杰科技、亚威机床、联博药业、海管家物流、益而益、远大集团、启明医疗、舒普思达等。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

5980

决胜AI时代:企业AI战略与落地全景图

155月全天16决胜AI时代:企业AI战略与落地全景图(全天) 深圳 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15日-16日【深圳】 课程对象:企业各层级管理者、储备管理人才及关键岗位骨干 课程费用:¥4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在人工智能浪潮席卷各行各业的今天,企业管理者的核心职责正从“管人理事”转向“人机协同”。管理者能否率先建立AI思维,决定了企业能否抓住这波技术红利,实现降本增效与智能化升级。本课程专为企业各层级管理者设计,通过 “战略洞察-场景实战-能力构建-治理保障” 的四维进阶体系,将AI从“时髦概念”转化为可落地、可衡量、可管理的战略武器。课程不仅帮助管理者刷新认知、规划战略,更通过大量源自真实管理场景的实战演练,培养其与AI高效协作的核心技能,并构建稳健的AI风险治理框架,最终带领团队在AI时代赢得竞争优势。 收益: 建立AI战略思维: 系统性掌握企业AI转型的顶层设计逻辑与投资决策模型,能够精准识别并规划本部门的AI降本增效场景。 掌握人机对话核心技能: 精通主流提示词框架,能像“指挥官”一样对AI进行任务分配、过程引导与成果迭代,使AI输出精准匹配管理需求。 实现高频管理场景效率倍增: 将AI深度应用于战略决策、报告撰写、数据分析、会议管理及团队赋能等核心管理环节,实现个人与团队效率的质的飞跃。 构建AI风险治理框架: 树立“人类最终责任”原则,掌握防范AI“幻觉”、数据安全与伦理风险的关键措施,确保AI应用在安全可控的轨道上运行。 打造AI赋能型团队: 学习设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,激活团队智慧,培育拥抱变革的探索型文化,完成从个人提效到团队赋能的跨越。 【课程纲要】 模块一:启航 - AI重塑商业格局与管理范式 l破冰研讨:AI于我而言是“工具”、“伙伴”还是“颠覆者”?——管理者的AI认知基线测评 l范式迁移:从“执行文化”到“探索文化”——领导力模型的底层刷新 l案例冲击:AI不是“更快的打字机”,而是“重构工作”的催化剂(结合知识库、客服、研发、营销案例) l核心结论:AI转型成功的关键,57%在于文化与变革管理,而非技术。 模块二:明道 - 企业AI战略规划与场景价值识别 l战略金字塔:企业AI战略从愿景到落地的四层模型 l价值地图工作坊:绘制本企业的“AI降本增效全景图” Ø四大核心场景案例深度解析: ① 知识炼金术:将人才从“知识搬运工”解放为“知识炼金术师” ② 智能服务体:打造7x24小时在线的“满分客服”与“主动关怀” ③ 研发加速器:让程序员从“码农”变为“架构师”与“评审员” ④ 创意永动机:实现“创意”的规模化生产与“精准”的低成本实现 l实战演练:选择1个核心场景,进行价值痛点与机会点深度剖析 模块三:算账 - AI投资决策与成本效益分析 l投入全景图:从“通用工具”到“垂直SaaS”再到“自研智能体”的投入阶梯 l成本测算实战: Ø案例教学:深度拆解一份1000人规模企业的自研AI解决方案成本模型(一次性投入与年度持续费用) Ø决策树:如何根据业务需求、数据安全与成本预算,选择最优的AI工具路径? lROI测算模型:AI价值量化的核心指标(工时节省、质量提升、风险降低、创新增长) 模块四:利器 - 人机协同的核心技能构建 l思维重塑:从“主仆思维”到“伙伴思维”——与AI进行双向对话 l人机协同:基于乔哈里窗的提示指令设计指导 l领导者的新角色:成为高能的“提问者”、精准的“编辑”与卓越的“策展人” l提示工程实战工作坊: Ø原则:从“任务指令”到“迭代指令”的四大层级 Ø框架:掌握3-4种主流提示词框架(如COSTAR、BROKE等),用于战略分析、报告撰写、创意生成等管理场景 Ø高阶技巧:角色扮演、结构化提问、示例提问、思维链提示 l实战演练:围绕本部门业务,现场生成一份高质量的方案初稿或分析报告 模块五:优术 - AI落地管理与团队赋能 l人机决策新模型:智能化的OODA循环(观察-判断-决策-执行) ØObserve (观察):AI负责海量数据监控 ØOrient (判断):人机协作,AI提供预测,人类提供直觉与道德 ØDecide (决策):人类主导,AI模拟推演 ØAct (执行):AI自动化,人类监督异常 l领导者新定位:成为决策环的“指挥官”,承担最终的价值判断与责任 l团队赋能双刃剑: Ø激活“人智”:设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,强制要求对AI输出进行批判性补充 Ø警惕“脑力萎缩”:避免团队核心思考能力的退化 Ø文化塑造:通过“人机黑客松”等活动,打造敢于试错的探索文化 模块六:固本 - AI风险治理与伦理框架 l必须警惕的三大风险:“幻觉”与偏见、数据安全、责任归属与黑箱问题 l构建治理框架三大原则: Ø人类最终责任原则:任何重要决策必须有人类签字画押 Ø可审计原则:保留提示词与生成过程,确保决策可追溯 Ø红线原则:明确划定AI不可触碰的业务与伦理禁区 l核心信息:领导者的终极使命——在技术狂奔中,稳稳握住伦理的罗盘。 课程总结 l终极工作坊:制定《部门AI落地行动蓝图》 l蓝图路演与承诺:小组内进行行动计划宣讲,接受同伴质询,形成公开承诺。 【专家介绍】 青锋老师 讲师背景: ØAI人才培养研究中心执行主任 Ø网红线上课程《全民学AI:AIGC赋能企业办公降本增效》主讲老师 Ø管理者情境管理实战©、关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师 Ø全球市占率第一500强物流集团原高管,总部管理学院管理领导力培训讲师 Ø信息安全科技公司原执行总裁兼HRVP Ø新三板上市教育培训公司原总部就业培训与技术质量管理咨询顾问 Ø上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师 Ø威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15日-16日【深圳】
课程对象:企业各层级管理者、储备管理人才及关键岗位骨干
课程费用:¥4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在人工智能浪潮席卷各行各业的今天,企业管理者的核心职责正从“管人理事”转向“人机协同”。管理者能否率先建立AI思维,决定了企业能否抓住这波技术红利,实现降本增效与智能化升级。本课程专为企业各层级管理者设计,通过 “战略洞察-场景实战-能力构建-治理保障” 的四维进阶体系,将AI从“时髦概念”转化为可落地、可衡量、可管理的战略武器。课程不仅帮助管理者刷新认知、规划战略,更通过大量源自真实管理场景的实战演练,培养其与AI高效协作的核心技能,并构建稳健的AI风险治理框架,最终带领团队在AI时代赢得竞争优势。

收益:

建立AI战略思维: 系统性掌握企业AI转型的顶层设计逻辑与投资决策模型,能够精准识别并规划本部门的AI降本增效场景。

掌握人机对话核心技能: 精通主流提示词框架,能像“指挥官”一样对AI进行任务分配、过程引导与成果迭代,使AI输出精准匹配管理需求。

实现高频管理场景效率倍增: 将AI深度应用于战略决策、报告撰写、数据分析、会议管理及团队赋能等核心管理环节,实现个人与团队效率的质的飞跃。

构建AI风险治理框架: 树立“人类最终责任”原则,掌握防范AI“幻觉”、数据安全与伦理风险的关键措施,确保AI应用在安全可控的轨道上运行。

打造AI赋能型团队: 学习设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,激活团队智慧,培育拥抱变革的探索型文化,完成从个人提效到团队赋能的跨越。

【课程纲要】

模块一:启航 – AI重塑商业格局与管理范式

l破冰研讨:AI于我而言是“工具”、“伙伴”还是“颠覆者”?——管理者的AI认知基线测评

l范式迁移:从“执行文化”到“探索文化”——领导力模型的底层刷新

l案例冲击:AI不是“更快的打字机”,而是“重构工作”的催化剂(结合知识库、客服、研发、营销案例)

l核心结论:AI转型成功的关键,57%在于文化与变革管理,而非技术。

模块二:明道 – 企业AI战略规划与场景价值识别

l战略金字塔:企业AI战略从愿景到落地的四层模型

l价值地图工作坊:绘制本企业的“AI降本增效全景图”

Ø四大核心场景案例深度解析:

① 知识炼金术:将人才从“知识搬运工”解放为“知识炼金术师”

② 智能服务体:打造7×24小时在线的“满分客服”与“主动关怀”

③ 研发加速器:让程序员从“码农”变为“架构师”与“评审员”

④ 创意永动机:实现“创意”的规模化生产与“精准”的低成本实现

l实战演练:选择1个核心场景,进行价值痛点与机会点深度剖析

模块三:算账 – AI投资决策与成本效益分析

l投入全景图:从“通用工具”到“垂直SaaS”再到“自研智能体”的投入阶梯

l成本测算实战:

Ø案例教学:深度拆解一份1000人规模企业的自研AI解决方案成本模型(一次性投入与年度持续费用)

Ø决策树:如何根据业务需求、数据安全与成本预算,选择最优的AI工具路径?

lROI测算模型:AI价值量化的核心指标(工时节省、质量提升、风险降低、创新增长)

模块四:利器 – 人机协同的核心技能构建

l思维重塑:从“主仆思维”到“伙伴思维”——与AI进行双向对话

l人机协同:基于乔哈里窗的提示指令设计指导

l领导者的新角色:成为高能的“提问者”、精准的“编辑”与卓越的“策展人”

l提示工程实战工作坊:

Ø原则:从“任务指令”到“迭代指令”的四大层级

Ø框架:掌握3-4种主流提示词框架(如COSTAR、BROKE等),用于战略分析、报告撰写、创意生成等管理场景

Ø高阶技巧:角色扮演、结构化提问、示例提问、思维链提示

l实战演练:围绕本部门业务,现场生成一份高质量的方案初稿或分析报告

模块五:优术 – AI落地管理与团队赋能

l人机决策新模型:智能化的OODA循环(观察-判断-决策-执行)

ØObserve (观察):AI负责海量数据监控

ØOrient (判断):人机协作,AI提供预测,人类提供直觉与道德

ØDecide (决策):人类主导,AI模拟推演

ØAct (执行):AI自动化,人类监督异常

l领导者新定位:成为决策环的“指挥官”,承担最终的价值判断与责任

l团队赋能双刃剑:

Ø激活“人智”:设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,强制要求对AI输出进行批判性补充

Ø警惕“脑力萎缩”:避免团队核心思考能力的退化

Ø文化塑造:通过“人机黑客松”等活动,打造敢于试错的探索文化

模块六:固本 – AI风险治理与伦理框架

l必须警惕的三大风险:“幻觉”与偏见、数据安全、责任归属与黑箱问题

l构建治理框架三大原则:

Ø人类最终责任原则:任何重要决策必须有人类签字画押

Ø可审计原则:保留提示词与生成过程,确保决策可追溯

Ø红线原则:明确划定AI不可触碰的业务与伦理禁区

l核心信息:领导者的终极使命——在技术狂奔中,稳稳握住伦理的罗盘。

课程总结

l终极工作坊:制定《部门AI落地行动蓝图》

l蓝图路演与承诺:小组内进行行动计划宣讲,接受同伴质询,形成公开承诺。

【专家介绍】

青锋老师

讲师背景:

  • ØAI人才培养研究中心执行主任
  • Ø网红线上课程《全民学AI:AIGC赋能企业办公降本增效》主讲老师
  • Ø管理者情境管理实战©、关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师
  • Ø全球市占率第一500强物流集团原高管,总部管理学院管理领导力培训讲师
  • Ø信息安全科技公司原执行总裁兼HRVP
  • Ø新三板上市教育培训公司原总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
  • Ø上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
  • Ø威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
  • Ø美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

核心课程:

l领导力类:《OGSM:战略目标落地与执行利器》;《中层管理者情境管理实战》;《新任管理者情境管理实战》;《目标管理与绩效辅导》;《重新定义目标管理:M-GOST助力打造高执行力团队》;《系统思考:全局观与系统思考》;《金牌面试官:选人有术,用人有方》;《非人事经理的人力资源管理》

lAI提效类:《AI提效:职场办公效能跃升实战》;《AI提效:HR工作效能跃升实战》;《AI思维:职场人的第一课》

l职场通用类:《情绪与压力管理:如何缔造工作与生活的平衡》;《时间管理:打造高效能的工作和生活》

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

4980

职场360度高效沟通高级研修班

155月全天16职场360度高效沟通高级研修班(全天) 北京 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日 【北京】 课程对象:全员 课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法? 如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。 提升管理人员的团队管沟通能力,组织协调能力 建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则 解决跨部门沟通障碍,提升跨部门的沟通与协作能力 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧 课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地: 案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动 心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获 工具模型: 沟通基础工具 乔哈里窗口,沟通的三种态度 对上沟通工具 四种对上沟通策略 对下沟通工具 四种对下沟通策略 认真倾听工具 示意、记录、复述、共情 清晰表达工具 系统思维、元素与框架 高效反馈工具 高效反馈五步法 【课程纲要】 第一讲:沟通基础 人际沟通的一扇窗 沟通之窗的公开区 沟通之窗的盲区 沟通之窗的隐蔽区 沟通之窗的未知区 人际沟通的三种态度 顺从的态度 尊重的态度 抗拒的态度 自我表露在沟通中的重要性 第二讲:对上沟通 诊断自我的工作独立性水平 案例分析:优秀员工成长的四个阶段 独立性水平的判定办法及工具 四个阶段的动态关系 不同阶段时的沟通策略 第一阶段寻求技巧和指导 第二阶段寻求理解和参与 第三阶段寻求资源和支持 第四阶段寻求授权和信任 第三讲:对下沟通 对下沟通的四种方式 视频导入:指导行为和支持行为 练习:区分指导行为和支持行为 四种沟通方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型) 演练1:基于工作场景下的四种沟通方式 演练2:如何根据不同的下级采取不同的沟通方式

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日 【北京】
课程对象:全员
课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法? 如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

  1. 提升管理人员的团队管沟通能力,组织协调能力
  2. 建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则
  3. 解决跨部门沟通障碍,提升跨部门的沟通与协作能力
  4. 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧
  5. 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论
  6. 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率
  7. 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论
  8. 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧

课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:

案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动

心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获

工具模型:

沟通基础工具 乔哈里窗口,沟通的三种态度
对上沟通工具 四种对上沟通策略
对下沟通工具 四种对下沟通策略
认真倾听工具 示意、记录、复述、共情
清晰表达工具 系统思维、元素与框架
高效反馈工具 高效反馈五步法

【课程纲要】

第一讲:沟通基础

  1. 人际沟通的一扇窗

沟通之窗的公开区

沟通之窗的盲区

沟通之窗的隐蔽区

沟通之窗的未知区

  1. 人际沟通的三种态度

顺从的态度

尊重的态度

抗拒的态度

自我表露在沟通中的重要性

第二讲:对上沟通

  1. 诊断自我的工作独立性水平

案例分析:优秀员工成长的四个阶段

独立性水平的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

  1. 不同阶段时的沟通策略

第一阶段寻求技巧和指导

第二阶段寻求理解和参与

第三阶段寻求资源和支持

第四阶段寻求授权和信任

第三讲:对下沟通

  1. 对下沟通的四种方式

视频导入:指导行为和支持行为

练习:区分指导行为和支持行为

四种沟通方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型)

演练1:基于工作场景下的四种沟通方式

演练2:如何根据不同的下级采取不同的沟通方式

  1. 授权不足与授权过度

上级的沟通方式与员工独立性水的关系

上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响

避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)

第四讲:认真倾听

  1. 接收任务的基本功(做好工作的根本)

接收任务的常见错误

接收任务的要点

接收指示的注意事项

  1. 认真倾听

演练:眼神的交流

演练:记录的重要性

演练:为什么要做复述

演练:观点冲突的时刻

第五讲:清晰表达

  1. 系统思维

清晰表达的原理

系统思维的重要性

元素与框架

如何快速构建框架

演练:即兴发言

  1. 高效汇报

事必回复:培养“汇报”的基本功

什么时候需要汇报?-汇报时机如何把握?

领到任务,如何报计划

正常推进,如何报进度

出现异常,如何报状况

任务完成,如何报结果

第六讲:高效反馈

  1. 反馈的基本概念

演练:反馈的重要性

正面反馈的困难

负面反馈的困难

  1. 高效反馈五步法

阐述事实

询问影响

询问原因

探讨方案

给出建议

演练:高效反馈

课后行动:为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。

【专家介绍】

秦浩洋 老师

中央电视台特邀嘉宾

凤凰卫视凤凰大讲堂特邀嘉宾

英国克兰菲尔德大学MBA

美国波士顿大学全球商业研究中心高级研究员

原北京邮电大学国家重点实验室863项目成员

原法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理

原美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监

▣著有书籍:《向上管理-做高效能下属》

▣数十家知名企业战略咨询及管理顾问

▣清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

北京

价格

4680

  • 020-28851696
  • zw@learningconsult.cn
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