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唐殷泽

发布者: 蓝令咨询

唐殷泽老师——实战生产管理专家
南京大学工商管理硕士
沈阳化工大学工学学士
国家物流管理师(高级)

【讲师背景】
曾任:中国马钢股份集团公司 车间主任
曾任:苏州罗普斯金(LPSK)股份有限公司 生产课长
曾任:苏州荣唐电子制造有限公司 生产副总/总经理
3年台资企业
5年特大型国有企业生产管理实战经验
7年生产管理常务顾问(副总级)
11年管理咨询、培训工作经验
唐老师历经国有、台资大型企业生产厂长助理、车间主任、生产课长,后到日本学习生产模式,在苏州最大的管理咨询公司深耕7年,历任首席生产类培训师、生产力研究中心主任、制造企业研究院副院长、公司总经理,2011年,为政府项目部、内训部、公开课部三大部门创下177天的授课量;2012年授课159天;2013年授课163天;2014年授课151天,其中班组长课程100天以上。培训学员有十万人次,被多家企业誉为“国内顶级班组长系统能力提升教练”。
唐老师经历国有特大型企业生产助理、车间主任职务,前后负责作业区、车间的管理实践,后经日本学习生产管理模式,在苏州台资企业(LPSK公司)担任生产课长,负责生产的具体管理工作,在任期间重视精益思想在管理中的运用,推动员工的精益改善活动,尤其在涂装工艺部门的改善上,促进了成本的大幅控制,重视作业标准化管理,形成SOP,受聘民营企业(荣唐电子)后,前后担任生产副总、总经理职务,全面主抓生产管理、公司的全面管理,在任期间让公司由一个随意化管理的状态逐步转化为规范化管理,尤其在生产能力的提升上为公司的贡献更是巨大,承担公司培训《精益生产》、《TWI——班组长训练》两门课程的教练,唐老师后在苏州最大的管理咨询公司深耕7年,历任首席生产类培训师、生产力研究中心主任、制造企业研究院副院长、公司总经理,一直是公司的首席生产管理专家。

【培训特点】
唐老师培训技术扎实,能够配合学员的风格来调整授课模式,针对于不同文化的企业、不同背景的学员能够做到绝对的互动场面,无论何种学员均能投入到积极的培训课堂,学员感受最多的是“实在、不累、欢快、专业、实践”,唐老师敢于让学员现场向老师提出任何问题,而且能够完美解答

【主讲课程】
《工厂管理沟通技术》
《一线主管如何控成本》
《精益管理与案例分享》
《一线主管向5S管理要效率》
《现场管理与生产效率提升》
《重塑管理—一线主管管理的8步定位》
《赢在基层—卓越班组长管理能力的五项修炼》
《一线主管必备能力—高效的班前会(工具课)》

【部分服务客户】
2010年5月为江苏常风范电力设备股份公司导入《班组建设管理咨询项目》(上市公司);
2010年8月为苏嘉杭高速公路公司导入《组织架构与工作分析》咨询项目;
2011年4月——2012年4月,为中核苏阀企业(国企)导入《绩效管理咨询》(上市公司);
2013年9月开始,为张家港华菱压力容器公司导入《现场班组5S管理咨询项目》,次年为该企业常年管理顾问
大型国有企业:中国石油、中国电力(江苏)、马钢股份、宝钢工业、中国中钢集团、宁波钢铁、中粮集团、华润燃气、中集集团、中核苏阀、江苏邮政EMS、沈飞集团、苏宝化工、二汽汽车、江铃汽车、沪宁高速公路、苏州自来水、苏州物流、沙洲电厂、江远电厂、华兴电厂、三吉利电力、华宇电力、黄海集团、新长光能源、张家港港务集团、南京苏美达公司、华菱化工集团、北京公交、华芳纺织公司、太仓消防、东方商务汽车、邮政速递、中联航河北分公司、北京城市排水集团、毕节卷烟厂、哈尔滨锅炉厂、中粮大连公司、榆林神木、漳泽同华电厂、中粮储、中建钢构、南京中节能集团、宁波机场、葛洲坝集团……
中国民营上市企业:沙钢集团、科弘集团、江苏旷达汽车配件公司、天马医药、东北制药集团、迈瑞医疗、国药控股、海南康芝药业股份有限公司、辉瑞制药、亨通集团、康佳电子、保利协鑫(苏州、徐州、太仓)、东山精密制造、沈阳化工、中昊化工、华达化工、科龙化工、中国同辐股份、风范电力股份、江苏骏马集团、华昌化工、江苏鹰游集团、江苏新美星股份公司、新宁物流、江苏安洁科技、永业电子科技、南玻玻璃集团、光洋科技、东泰集团、富瑞制造、苏州二建公司、常熟三爱富化工、积话灵大制药公司、江苏易华塑胶、好孩子集团、国泰华荣化工公司、兴澄特种钢铁、张家港化工机械股份、保利协鑫电力、嘉华电子、扬子江彩板厂、上声电子、苏州环力科技公司、太仓申立金属科技、顺丰速运集团、成都全友家私、宜昌蒙牛……
民营企业:苏州航天电器、上声电子、华达集团、华信制造、敦煌科技集团、科固电器、波司登集团、爱丽塑料、东越不锈钢、大连轴承、亚邦化学、新日化学、博克企业、苏州宇邦科技、宝利发塑业、华伦皮塑、南京天诗粉业、高峰食品科技、苏州永捷电机公司、苏州鑫叶科技、苏州恒升科技、常州营特建造、苏州爱光电子、苏州荣科钣金、江苏金海科技、苏州三达包装、利尔电子、上海华正木业、上海荣堂科技、江苏康铭科技、苏州锡鑫医疗设备公司、长发铝业、明基铝业、三达铝业、恒鑫彩印、无锡蠡湖叶轮、苏州明志科技公司、常州容天乐轴承、江苏金海新源电气公司、苏州莫富龙锦纶公司、合肥晶澳科技、江苏澳洋科技股份有限公司、三角(威海)华盛轮胎有限公司、浙江庸金金属科技股份、桑顿新能源公司、衢州华友钴新材料有限公司、宁波亚浆纸业、美钢模具(嘉兴)有限公司、嘉宝莉漆公司、苏州鱼跃医用仪器公司、米思米(中国)精密机械有限公司、石家庄诚信化工、长沙安莱德汽车零配件有限公司、长春恒拓模具、中硅高科、中沃实业、新楚风商务汽车、南通弘峰机电、许昌裕同印刷包装公司……
外资企业:日立、雅玛哈电子、三浦工业、新日铁、佳能、东芝、好奇材料、韩国世珍集团、阿克苏诺贝尔、韩国平和精工、亚旗科技集团、俐马(中国)、英格索兰、巴塞尔(苏州)、NGK、华伦科技、安洁科技集团、飞利浦、西门子、松下(苏州)、三洋、新浦化学、克多尔工业、汤姆克森管道、亚达斯科技、DPI科技、超扬电子、三星电子、艾克化学、固斯得夫沃夫(苏州)钢丝、快速电梯……

本月

十二月

心理学在员工激励和团队管理中的应用

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日 北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日 课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局; 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能; 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队; 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性; 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。   实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素:人、激励、文化 3.人心是什么?如何影响人心? 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局:大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?” 团辅活动:图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人? 1.管理者团队建设的基本功:识人用人 2.人岗匹配:胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 (1)问卷测试 (2)投射测试 (3)情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动:人才测评工具演练 团辅活动:胜任力分析 团辅活动:案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造:萨罗达比例 2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性:盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值 工具:OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感:原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动:Q12测试 团辅活动:肯定的言语 团辅活动:抓重点测试 团辅活动:角色模拟 团辅活动:团队合作   第四讲  建团队文化,无形的影响力 1.为什么团队需要文化? 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例:阿里巴巴、华为等 活动:分享甜蜜点 团辅活动:文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证) 百度搜索“许君老师”,搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任:上海隆申集团|人力资源总监 曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总 曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师   擅长领域: 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期; 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。   部分授课案例: 《职场高效沟通》系列,累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。 ……   主讲课程: 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通:成为人际关系高手》 《职场赋能:高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力,做有魅力的管理者》 《管理心理学:管理者的道与术》 《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格: 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户: 高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日

北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日

课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

【课程介绍】

  • 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局;
  • 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能;
  • 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队;
  • 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性;
  • 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。

 

  • 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
  • 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
  • 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
  • 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素:人、激励、文化

3.人心是什么?如何影响人心?

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局:大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?”

团辅活动:图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人?

1.管理者团队建设的基本功:识人用人

2.人岗匹配:胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

(1)问卷测试

(2)投射测试

(3)情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动:人才测评工具演练

团辅活动:胜任力分析

团辅活动:案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造:萨罗达比例

2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性:盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值

工具:OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感:原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动:Q12测试

团辅活动:肯定的言语

团辅活动:抓重点测试

团辅活动:角色模拟

团辅活动:团队合作

 

第四讲  建团队文化,无形的影响力

1.为什么团队需要文化?

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例:阿里巴巴、华为等

活动:分享甜蜜点

团辅活动:文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证)

百度搜索“许君老师”,搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任:上海隆申集团|人力资源总监

曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总

曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域:

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期;

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。

 

部分授课案例:

《职场高效沟通》系列,累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。

……

 

主讲课程:

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通:成为人际关系高手》

《职场赋能:高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力,做有魅力的管理者》

《管理心理学:管理者的道与术》

《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格:

实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。

实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。

实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。

实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户:

高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名




    全面薪酬体系模式设计(电脑实操版)

    286月全天2912月全面薪酬体系模式设计(电脑实操版)(全天) 深圳 价格: 4580

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点:北京:2025年04月12日-13日  上海:2025年05月24日-25日 深圳:2025年06月28日-29日  上海:2025年12月27日-28日 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 薪酬,心愁,新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展,市场竞争越来越向人才竞争倾斜,对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要,所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。 但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题,也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻,有着审批不完的加薪申请,理清还乱的薪酬纠纷,判断不尽的薪酬公平…… 【课程大纲】 第一天 高薪C&B核心三大技能:薪酬策略、诊断数据、模式设计 模块一:薪酬策略设计与薪酬外部调研 一、开场案例 1、薪酬问题大盘点 2、薪酬常见6大死局   二、从Payroll到C&B 1、整体薪酬的理论与实际 2、Payroll与C&B核心价值与视野 3、薪酬战略六个核心要素 (1)薪酬成本战略 (2)薪酬水平战略 (3)薪酬架构战略 (4)薪酬差别战略 (5)薪酬增长战略 (6)薪酬支付战略 4、五大方法调研外部薪酬 现场操作:调研与预测市场薪酬(需要笔记本电脑和Office软件)   模块二、薪酬内部诊断与公平判断 一、薪酬体系的四个公平性理论   二、 薪酬内部诊断维度 1、内部公平性诊断 (1)部门人均工资和部门工资占比 (2)整体薪酬水平回归分析 (3)各职类序列薪酬水平回归分析 (4)员工薪酬散点分析 (5)员工薪酬内部偏离度 2、外部竞争性诊断 (1)整体水平与外部对比 (2)员工外部偏离度分析 (3)行业市场福利应用比例 3、激励性分析诊断 (1)整体薪酬结构分析 (2)人力资本投资回报率 4、经济性分析诊断 (1)薪酬占比分析 (2)浮动薪酬占比分析 (3)薪酬增长率分析 5、综合诊断及薪酬调整建议 现场操作:应用四个公平进行薪酬诊断(需要笔记本电脑和Office软件)   模块三、薪酬模式设计 一、体现雇主意愿:协议薪酬模式 1、协议薪酬制主要作用与特点 2、协议薪酬制现实应用   二、强调职务高低:等级工资模式 1、等级工资制的类别 2、等级工资模式特点以及实施前提   三、基于相对点数:薪点制薪酬模式 1、薪点制薪酬模式核算原理 2、薪点制实施方法和流程 案例实操:某热电企业薪点制薪酬方案   四、开发能力价值:能力薪酬模式 1、能力薪酬模式特点与优势 2、构建能力薪酬体系   第二天 HR必备核心薪酬三大技能:职位评估、宽带薪酬、专项激励   模块四、评估工作职位:传统薪酬模式 一、传统薪酬模式特点   二、职位评价 1、明确职位评估小组 2、确定职位评估要素 3、根据评分计算等级 4、分段划分,确定岗位评估矩阵 案例实操:美世、海氏职位评估方法实例 现场操作:应用美世职位评估进行岗位评价(需要笔记本电脑和Office软件) 1、岗位价值评估因素 2、评分开始 3、综合讨论   模块五、侧重激励提升:宽带薪酬模式 一、宽带薪酬模式主要特征 二、宽带薪酬模式设计流程   三、宽带薪酬适用性分析 1、等级工资表设计 (1)薪酬策略制定 (2)市场薪酬带宽预测办法 (3)等级工资表设计 2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计 3、等级工资带宽合理性判断方法 现场操作:等级工资设计(需要笔记本电脑和Office软件)   四、薪酬入级入档 1、入级入档原则 2、就近法入级入档模式及操作 3、评分法入级入档模式及操作 现场操作:新老员工入级入档(需要笔记本电脑和Office软件)   模块六、薪酬结构设计:5类人群薪酬专项设计方法 一、高管人员薪酬结构设计 二、研发技术人员薪酬结构设计 三、销售营销人员薪酬结构设计 四、生产操作人员薪酬结构设计 五、职能部门人员薪酬结构设计 现场操作:宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解(需要笔记本电脑和Office软件)   模块七、薪酬制度设计 一、总则 目的与适用范围 二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成 三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程 四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围 五、薪酬结构分解 六、津贴补贴管理 七、奖金制度 八、福利管理 九、入级入档与薪酬调整 十、薪酬发放与管理 十一、附则 现场操作:薪酬制度撰写(需要笔记本电脑和Office软件)   总结提纲,复盘回顾 【专家介绍】 白老师 组织人才发展专家 上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者 中国人力资源实践创新(企业)评选评审 投资咨询公司高级合伙人 人力资源高级咨询师 中国人力资源开发研究会理事   经验背景 白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。 曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。 白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。 精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。 之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

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    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点:北京:2025年04月12日-13日  上海:2025年05月24日-25日

    深圳:2025年06月28日-29日  上海:2025年12月27日-28日

    课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

    【课程介绍】

    薪酬,心愁,新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展,市场竞争越来越向人才竞争倾斜,对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要,所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。

    但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题,也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻,有着审批不完的加薪申请,理清还乱的薪酬纠纷,判断不尽的薪酬公平……

    【课程大纲】

    第一天 高薪C&B核心三大技能:薪酬策略、诊断数据、模式设计

    模块一:薪酬策略设计与薪酬外部调研

    一、开场案例

    1、薪酬问题大盘点

    2、薪酬常见6大死局

     

    二、从Payroll到C&B

    1、整体薪酬的理论与实际

    2、Payroll与C&B核心价值与视野

    3、薪酬战略六个核心要素

    (1)薪酬成本战略

    (2)薪酬水平战略

    (3)薪酬架构战略

    (4)薪酬差别战略

    (5)薪酬增长战略

    (6)薪酬支付战略

    4、五大方法调研外部薪酬

    现场操作:调研与预测市场薪酬(需要笔记本电脑和Office软件)

     

    模块二、薪酬内部诊断与公平判断

    一、薪酬体系的四个公平性理论

     

    二、 薪酬内部诊断维度

    1、内部公平性诊断

    (1)部门人均工资和部门工资占比

    (2)整体薪酬水平回归分析

    (3)各职类序列薪酬水平回归分析

    (4)员工薪酬散点分析

    (5)员工薪酬内部偏离度

    2、外部竞争性诊断

    (1)整体水平与外部对比

    (2)员工外部偏离度分析

    (3)行业市场福利应用比例

    3、激励性分析诊断

    (1)整体薪酬结构分析

    (2)人力资本投资回报率

    4、经济性分析诊断

    (1)薪酬占比分析

    (2)浮动薪酬占比分析

    (3)薪酬增长率分析

    5、综合诊断及薪酬调整建议

    现场操作:应用四个公平进行薪酬诊断(需要笔记本电脑和Office软件)

     

    模块三、薪酬模式设计

    一、体现雇主意愿:协议薪酬模式

    1、协议薪酬制主要作用与特点

    2、协议薪酬制现实应用

     

    二、强调职务高低:等级工资模式

    1、等级工资制的类别

    2、等级工资模式特点以及实施前提

     

    三、基于相对点数:薪点制薪酬模式

    1、薪点制薪酬模式核算原理

    2、薪点制实施方法和流程

    案例实操:某热电企业薪点制薪酬方案

     

    四、开发能力价值:能力薪酬模式

    1、能力薪酬模式特点与优势

    2、构建能力薪酬体系

     

    第二天 HR必备核心薪酬三大技能:职位评估、宽带薪酬、专项激励

     

    模块四、评估工作职位:传统薪酬模式

    一、传统薪酬模式特点

     

    二、职位评价

    1、明确职位评估小组

    2、确定职位评估要素

    3、根据评分计算等级

    4、分段划分,确定岗位评估矩阵

    案例实操:美世、海氏职位评估方法实例

    现场操作:应用美世职位评估进行岗位评价(需要笔记本电脑和Office软件)

    1、岗位价值评估因素

    2、评分开始

    3、综合讨论

     

    模块五、侧重激励提升:宽带薪酬模式

    一、宽带薪酬模式主要特征

    二、宽带薪酬模式设计流程

     

    三、宽带薪酬适用性分析

    1、等级工资表设计

    (1)薪酬策略制定

    (2)市场薪酬带宽预测办法

    (3)等级工资表设计

    2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计

    3、等级工资带宽合理性判断方法

    现场操作:等级工资设计(需要笔记本电脑和Office软件)

     

    四、薪酬入级入档

    1、入级入档原则

    2、就近法入级入档模式及操作

    3、评分法入级入档模式及操作

    现场操作:新老员工入级入档(需要笔记本电脑和Office软件)

     

    模块六、薪酬结构设计:5类人群薪酬专项设计方法

    一、高管人员薪酬结构设计

    二、研发技术人员薪酬结构设计

    三、销售营销人员薪酬结构设计

    四、生产操作人员薪酬结构设计

    五、职能部门人员薪酬结构设计

    现场操作:宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解(需要笔记本电脑和Office软件)

     

    模块七、薪酬制度设计

    一、总则 目的与适用范围

    二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成

    三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程

    四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围

    五、薪酬结构分解

    六、津贴补贴管理

    七、奖金制度

    八、福利管理

    九、入级入档与薪酬调整

    十、薪酬发放与管理

    十一、附则

    现场操作:薪酬制度撰写(需要笔记本电脑和Office软件)

     

    总结提纲,复盘回顾

    【专家介绍】

    白老师

    • 组织人才发展专家
    • 上市公司组织发展总监
    • ODTD培训讲师
    • 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
    • 中国人力资源实践创新(企业)评选评审
    • 投资咨询公司高级合伙人
    • 人力资源高级咨询师
    • 中国人力资源开发研究会理事

     

    经验背景

    白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。

    曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。

    白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。

    精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

    之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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    时间

    六月 28 (星期六) - 十二月 29 (星期一)

    地点

    深圳

    价格

    4580

    报名




      现代企业档案管理全流程规范化实操实务

      167月全天178月现代企业档案管理全流程规范化实操实务(全天) 上海 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳 课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平? l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化? l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做? l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制? l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作? 本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。 数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础! 【课程大纲】 引子:档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析 第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇 第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知 1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识 1.2档案在企业创造价值中的价值和定位 1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质 1.3档案管理的新形势、新国策解读---新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》 1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务 案例分享: 1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别 3)新法规新相关国策解读分享 第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述 2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用 2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点 2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的 2.4现代企业档案的类型及特点 2.5现代企业档案管理的发展新趋势 案例互动: 1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动 第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别 3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点 3.2企业档案资料归档节点识别 1)企业纸质档案资料归档节点识别 2)办公自动化的归档文件归档节点识别 3)其他外来档案归档节点识别 案例与互动: 1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享 第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领 4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则 4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制 4.3档案数字化编码标识规则构建要领 案例互动: 1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享 第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇 第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引 5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系 5.2归档资料的收集与识别、分类整理 5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷 5.4案卷内归档资料的排列编页 案例互动: 1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动 第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引 6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义 6.2档案立卷的原则和方法及操作要领 6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新---条码等新技术的应用 6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领 案例互动: 1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例 第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜 7.1 档案的著录及其内涵及著录要领 7.2 档案的卷盒规格及装盒要领 7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领 案例互动: 1)著录目录表  2)排柜案例 第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理 8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数 8.2档案库(室)的规划基本要领及要求 8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领 8.4档案库建设规技术参数及注意事项 8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧 案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读 第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁 9.1企业档案日常保管维护要领 9.2企业档案的应用与管理要领 9.3企业档案的到期鉴定与销毁 案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度 第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇 第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要 ---中组部新条例及相关政策执行解析 10.1企业员工(干部人事)档案政策解读 10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定 10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领 10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法 10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管 10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理 案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读 第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要 ---GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析 11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用 11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求 11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定 11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识 11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领 11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项---最新国标相关规范解读 11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施 案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读 2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别 3)影响工程预结算的资料识别 第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要 ---《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析 12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚 12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义 12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求 12.4职业卫生档案的内容及其构成 12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引 12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引 案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读 第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇 ---企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现? 第十三讲、企业档案管理信息化建设要领 13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望 13.2企业档案管理信息化及其前提 13.3企业档案信息化建设核心内容概述 13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选 13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化 互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例 第十四讲、企业档案管理数字化建设概述 14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化? 14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读 14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程 14.4企业档案数字化的基本方法----数字档案室建设 14.5企业档案数字化的相关规范标准解读 互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读 2)企业档案数字化建设标杆经验分享 第十五讲、企业数字化档案管理实务要务 15.1企业传统实体档案的数字化 15.2企业电子文档的数字化 15.3电子文件元数据标准解读 15.4数字化文档管理系统的功能及关键点 15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控 互动与案例: 1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读 第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇 第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领 16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计 16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领 16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计 案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例 第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领 17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领 17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领 案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享 Q&A:学员问题解答 结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能! 【专家介绍】 博文(Bowen)老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师; ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家; ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。 咨询项目背景: 具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。 主要课程系列: ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年) --

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳

      课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。

      课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

      【课程介绍】

      l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平?

      l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化?

      l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做?

      l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制?

      l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作?

      本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

      数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础!

      【课程大纲】

      引子:档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

      第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇

      第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知

      1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识

      1.2档案在企业创造价值中的价值和定位

      1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质

      1.3档案管理的新形势、新国策解读—新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》

      1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务

      案例分享:

      1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别

      3)新法规新相关国策解读分享

      第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述

      2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用

      2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点

      2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的

      2.4现代企业档案的类型及特点

      2.5现代企业档案管理的发展新趋势

      案例互动:

      1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动

      第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别

      3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点

      3.2企业档案资料归档节点识别

      1)企业纸质档案资料归档节点识别

      2)办公自动化的归档文件归档节点识别

      3)其他外来档案归档节点识别

      案例与互动:

      1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享

      第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领

      4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则

      4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制

      4.3档案数字化编码标识规则构建要领

      案例互动:

      1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享

      第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇

      第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引

      5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系

      5.2归档资料的收集与识别、分类整理

      5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷

      5.4案卷内归档资料的排列编页

      案例互动:

      1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动

      第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引

      6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义

      6.2档案立卷的原则和方法及操作要领

      6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新—条码等新技术的应用

      6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领

      案例互动:

      1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例

      第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜

      7.1 档案的著录及其内涵及著录要领

      7.2 档案的卷盒规格及装盒要领

      7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领

      案例互动:

      1)著录目录表  2)排柜案例

      第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理

      8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数

      8.2档案库(室)的规划基本要领及要求

      8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领

      8.4档案库建设规技术参数及注意事项

      8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧

      案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读

      第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁

      9.1企业档案日常保管维护要领

      9.2企业档案的应用与管理要领

      9.3企业档案的到期鉴定与销毁

      案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度

      第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇

      第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要

      —中组部新条例及相关政策执行解析

      10.1企业员工(干部人事)档案政策解读

      10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定

      10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领

      10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法

      10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管

      10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理

      案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读

      第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要

      —GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析

      11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用

      11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求

      11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定

      11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识

      11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领

      11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项—最新国标相关规范解读

      11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施

      案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读

      2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别

      3)影响工程预结算的资料识别

      第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要

      —《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析

      12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚

      12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义

      12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求

      12.4职业卫生档案的内容及其构成

      12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引

      12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引

      案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读

      第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇

      —企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现?

      第十三讲、企业档案管理信息化建设要领

      13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望

      13.2企业档案管理信息化及其前提

      13.3企业档案信息化建设核心内容概述

      13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选

      13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化

      互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例

      第十四讲、企业档案管理数字化建设概述

      14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化?

      14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读

      14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程

      14.4企业档案数字化的基本方法—-数字档案室建设

      14.5企业档案数字化的相关规范标准解读

      互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读

      2)企业档案数字化建设标杆经验分享

      第十五讲、企业数字化档案管理实务要务

      15.1企业传统实体档案的数字化

      15.2企业电子文档的数字化

      15.3电子文件元数据标准解读

      15.4数字化文档管理系统的功能及关键点

      15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控

      互动与案例:

      1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读

      第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇

      第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领

      16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计

      16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领

      16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计

      案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例

      第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领

      17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领

      17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领

      案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享

      Q&A:学员问题解答

      结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能!

      【专家介绍】

      博文(Bowen)老师

      ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师;

      ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家;

      ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

      咨询项目背景:

      具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

      主要课程系列:

      ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年)

      —

      时间

      七月 16 (星期三) - 八月 17 (星期六)

      地点

      上海

      价格

      4800

      报名




        TPM全面生产性维修保全培训

        218月全天22TPM全面生产性维修保全培训(全天) 广州 价格: 4800

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】 课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。 TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点: 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养) 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢) …… 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。 【课程大纲】 2天、合计12H 培训主题 内容纲要 第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思” 2. 设备5大状态 缺陷意识 3. 现场照片观、感、悟 4. 缺陷的分类 5大基本分类 中国的“六源”定义 第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程 2.TPM活动的4大突破 缺陷而非故障的预防管理 专业保全+自主保全 设备操作员参与的设备管理 以OEE作为管理体系的一级评估指标 3.生产性的深刻认知 “4个零“的终极目标 4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动 1.设备如人、精心呵护 第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整 2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE 2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵 3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算 3. 设备综合效率OEE的深入思考 4.为何必须如此计算? 5.区分“记录型数据”与“基础数据” 6.OEE与财务收益 4. OEE管理中的典型“乱象” 7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估 5. 设备管理4大核心指标 8.设备综合效率OEE 9.平均故障修复时间MTTR 1.平均故障间隔时间MTBF 2.设备利用率TEEP

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        课程介绍

        【课程信息】

        课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】

        课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人

        课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

        【课程介绍】

        • TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。
        • 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。
        • TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。
        • 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点:
        • 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养)
        • 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火
        • 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制
        • 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破
        • 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面
        • 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零
        • 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢)
        • ……
        • 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。

        【课程大纲】

        2天、合计12H
        培训主题 内容纲要
        第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思”

        2. 设备5大状态

        缺陷意识

        3. 现场照片观、感、悟

        4. 缺陷的分类

        5大基本分类

        中国的“六源”定义

        第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程

        2.TPM活动的4大突破

        缺陷而非故障的预防管理

        专业保全+自主保全

        设备操作员参与的设备管理

        以OEE作为管理体系的一级评估指标

        3.生产性的深刻认知

        “4个零“的终极目标

        4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动

        1.设备如人、精心呵护

        第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整

        2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE

        2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵

        3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算

        3. 设备综合效率OEE的深入思考

        4.为何必须如此计算?

        5.区分“记录型数据”与“基础数据”

        6.OEE与财务收益

        4. OEE管理中的典型“乱象”

        7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估

        5. 设备管理4大核心指标

        8.设备综合效率OEE

        9.平均故障修复时间MTTR

        1.平均故障间隔时间MTBF

        2.设备利用率TEEP

        第四讲:OEE提升作战一

        (现代设备点检制度)

        1. 现代设备点检管理

        3.向医疗学习

        2. 现代设备点检管理组织保证体系

        4.建立“三位一体”点检制度

        日常点检

        专业点检

        专业诊断

        案例分享:基础点检中的“五官点检法“

        案例分享:图文并茂的日常点检作业标准

        案例分享:专业点检的信息化手段

        案例分享:在线状态监测与智能诊断

        5.点检制完整的设备防护体系

        构筑设备的五层防护线

        6.推行点检管理的组织

        设备点检人员的组织设计与职能优化

        第五讲:OEE提升作战二

        (自主保全活动)

        1. 自主保全活动的理念:My Machine

        7.技能上:设备专家

        8.心理上:设备是“人“需要精心呵护

        2.自主保全活动的目标:零故障挑战

        3.案例分享:消除设备缺陷的

        4大基础活动

        9.设备基础5S活动

        “班前点检、班后清洁“

        设备点检与缺陷红牌作战

        MES信息化系统

        集中消缺活动

        定期维护保养的“4个必须”

        必须运用“保养作业基准书”明确操作要求

        必须明确维护保养的“验收标准”

        维护保养之后,必须梳理“改善问题点”,并跟踪改进

        必须运用“维护保养计划”的看板管理,彻底跟踪维护保养的实施状况

        第六讲:TPM活动的推进策略 1. TPM活动推进“中国式5步曲”

        2. 领导的行动及作用

        3. 有趣多样的激活战略

        4. 案例分享

        世界著名的电器制造企业TPM作战

        第七讲:现代设备管理精要 1. 设备3大基本自然规律

        磨损

        故障发生率曲线

        检修后的加速衰退曲线

        2. 设备管理3大核心手段

        点检

        保养

        检修

        3. 现代设备管理的基本指导思想:经济学原则

        设备效益

        资源投入最小化

        4. 现代设备管理2大学派

        英国:设备综合工程学

        设备生命周期费用最低化

        日本:全员维护保养TPM

        设备生产性极大化

        第八讲:OEE提升作战三

        (设备高效化专项作战)

        1. SMED快速换模

        SMED4大手段

        2. 设备安全防护改善

        案例分享:跨越“人防”步入“技防”

        设备“本质化安全”

        3. 设备操作人员“技能4星制度”

        技能提升PDCA

        第九讲:迎接智能制造

        (设备智能化的进化阶梯)

         

        1. 灵魂思考:“省人化”与“少人化”

        2. 设备的自动化

        自动化Automation

        阶段二:“自動化Jidoka”与防差错设计Poka Yoke

        案例分享:视觉检测与作业纠偏

        案例分享:光学检测与品质保证

        阶段三:LCIA简便自动化

        思考:自动化时代的人员成长

        案例分享:日本的KARAKURI与机巧改善

        3. 设备的数字化

        阶段四:数字化设备Cyber Equipment

        RCM案例分享:在线检测与智能检修

        阶段五:智能设备

        4. 设备的数字信息化

        MES系统与设备OEE管理系统

        电子工单

        电子记录

        数据中台

        设备综合管理系统MRO

        全寿命管理

        全过程管理

        全内容管理

        【专家介绍】

        李老师  生产运作与精益制造实战型专家

        • 生产运作与精益制造实战型专家
        • 精益经营实战型专家
        • 广州励创企管首席专家
        • 多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问

         

        【学历】

        中国科学技术大学 近代物理系理论物理专业 理学学士

        中国科学院等离子物理研究所 低温等离子试验技术专业 硕士研究生

         

        12年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历,20年管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法,对“日本式精益制造管理”有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、设备TPM管理、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理、团队建设、精益化PMC、智能制造等。

        自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员,课程以日本精益制造管理模式为主体,吸纳先进的世界制造管理经验,结合自身的实战经验,力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力,十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是课程的最大特色。

        —

        时间

        八月 21 (星期四) - 22 (星期四)

        地点

        广州

        价格

        4800

        报名




          量规与仪器的内校员培训

          0212月(12月 2)早上1:0003(12月 3)早上1:00量规与仪器的内校员培训早上1:00 - 早上1:00 (3) 苏州 价格: 2500

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点:2025年2月26~27日(星期三 ~ 星期四)/上 海 2025年4月15~16日(星期二 ~ 星期三)/苏 州 2025年6月17~18日(星期二 ~ 星期三)/嘉 兴 2025年8月19~20日(星期二 ~ 星期三)/上 海 2025年12月2~3日(星期二 ~ 星期三)/苏 州 课程对象:品管、研发、生技、生产、实验室等主管、工程师及仪器管理等相关人员 课程费用:¥ 2500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 有了准确可靠的测量设备,才有可能获得准确的测量结果; 有了准确的测量结果,才能帮助您准确判断产品是否合格、过程参数是否异常, 才能为资料统计提供准确的信息;正确的仪器校正管理,能有效提高工作绩效,并降低内外部成本! 【课程大纲】 第一章:计量仪器的重要性  计量是产品质量的重要保证 计量是节能降耗的重要手段和企业经济核算的重要依据 计量对现代社会的影响 第二章:法定计量单位  国际单位制-辅助单位 国际单位制-导出单位 国际单位制-词头 国家选定的非国际单位 计量单位使用方法

          更多

          课程介绍

          【课程信息】

          课程时间&地点:2025年2月26~27日(星期三 ~ 星期四)/上 海

          2025年4月15~16日(星期二 ~ 星期三)/苏 州

          2025年6月17~18日(星期二 ~ 星期三)/嘉 兴

          2025年8月19~20日(星期二 ~ 星期三)/上 海

          2025年12月2~3日(星期二 ~ 星期三)/苏 州

          课程对象:品管、研发、生技、生产、实验室等主管、工程师及仪器管理等相关人员

          课程费用:¥ 2500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

          【课程介绍】

          • 有了准确可靠的测量设备,才有可能获得准确的测量结果;
          • 有了准确的测量结果,才能帮助您准确判断产品是否合格、过程参数是否异常, 才能为资料统计提供准确的信息;正确的仪器校正管理,能有效提高工作绩效,并降低内外部成本!

          【课程大纲】

          第一章:计量仪器的重要性 

          1. 计量是产品质量的重要保证
          2. 计量是节能降耗的重要手段和企业经济核算的重要依据
          3. 计量对现代社会的影响

          第二章:法定计量单位 

          1. 国际单位制-辅助单位
          2. 国际单位制-导出单位
          3. 国际单位制-词头
          4. 国家选定的非国际单位
          5. 计量单位使用方法
          6. 计量值的换算

          第三章:长度计量的几项基本原则

          1. 最小变形原则
          2. 热变形
          3. 弹性变形
          4. 阿贝原则
          5. 封闭原则

          第四章: 量块的基础知识

          1. 量块的基本特征
          2. 量块的等和级划分
          3. 量块的等和级关系

          第五章:测量基础知识 

          1. 测量方法
          2. 有效数字
          3. 误差
          4. 精度
          5. 偏差、标准偏差和公差
          6. 测量不确定度
          7. 计量仪器的选择、采购

          第六章:计量仪器的配备与选择 

          1. 计量仪器的配备要求
            1. 物料进、出厂的计量仪器;
            2. 原材料消耗和半成品流转的计量仪器;
            3. 定额指标管理的计量仪器
          2. 计量仪器主要特性
          3. 有关工作范围的特性
          4. 有关工作条件的特性
          5. 有关响应方面的特性
          6. 有关准确度方面的特性
          7. 有关性能方面的特性

          第七章:计量仪器的管理 

          1. 计量仪器的验收、入库
          2. 计量仪器的分类,计量管理体系建立
          3. 计量器具借用、领用、保管制度
          4. 计量仪器的正确使用与维护保养
          5. 计量仪器的ABC分类管理
          6. 计量仪器周期检定、检查制度
          7. 计量仪器现场抽(检)查制度
          8. C类计量仪器检查办法
          9. 计量仪器的标志
          10. 不合格设备及其数据处理

          第八章:计量仪器校准(针对学员的计量器具) 

          1. 测量标准的传递和追溯
          2. 检定、校准、比对的概念
          3. 强制计量管理(检定)的仪器
          4. 计量检定规程
          5. 千分尺检定规程
          6. 卡尺检定规程
          7. 千(百)分表检定规程
          8. 检定/校准的人员资格要求
          9. 检定/校准的环境要求
          10. 校准周期的确定方法

          第九章:国际管理标准对计量的要求 

          1. ISO9001标准
          2. TS16949标准
          3. ISO14001标准
          4. 量规、仪器管理作业常见之缺失

          体系审核中常见量规仪器管理作业缺失

          第十章:测量系统分析(MSA)简介

          1. 量测系统
          2. 量测系统基本特性
          3. GR&R分析(计量型)
          4. GR&R分析报告
          5. GO/NOGO分析(计数值型)

          第十一章:常见计量器具使用注意事项

          1. 千分尺使用注意事项
          2. 卡尺使用注意事项
          3. 千(百)分表使用注意事项

          第十二章: 常见计量器具的维修

          1. 千分尺
          2. 卡尺
          3. 千(百)分表
          4. 投影机(精度补正,角度补正等)
          5. 硬度计
          6. 洛氏硬度计
          7. 维氏硬度计

          【专家介绍】

          刘老师

          国际IRCA培训ISO9001:2015主任审核员

          主要经历:

          • 1987年毕业于上海工业大学机械系
          • 1987年—1994年工作于上海华通开关厂,历任质检员、质量主管、内审员
          • 1995年—1999年工作于上海金合利铝轮毂有限公司,历任技术部副理、质保部经理、管理者代表等职务
          • 1999年进入上海质量体系咨询行业
          • 1997年接受国家注册审核员的考试,合格
          • 2002年接受德国TUV主任审核员的培训
          • 2003年接受德国科美管理公司TS 16949:2002培训
          • 2005年起任德国TUV汉德兼职资深培训师
          • 2010年起任强思企管签约高级咨询师及高级培训讲师
          • 2016年12,受邀参加AIAG在上海举办的IATF 16949新版标准发布及培训
          • 2017年1月,参加德国TUV汉德内部举办的IATF 16949新版标准审核员培训

          在国营大型企业工作时,学习了ISO 9000基本知识和内审知识,参与了上海质量体系审核中心(SAC)的第一批认证工作。在此期间接受过知名认证公司SGS、TUV、上海质协及整车厂上海大众、上海通用等的专业培训,为今后的工作打下了扎实的基础。在质量控制、现场“6S”、物流管理及QS 9000、VDA 6.1、ISO/TS 16949体系,过程审核(VDA 6.3)、产品审核(VDA 6.5)、FORMEL Q及QSB等方面有很深的造诣,曾独立辅导过数百家企业一次性通过ISO 9000、ISO/TS 16949、QS 9000、VDA 6.1、VDA 6.4等认证,也为数百家企业提供过质量管理标准及内审员、质量管理工具/方法的培训,深得认证机构和客户的好评。

          特别擅长于:

          • 体系审核和过程审核
          • 生产现场过程质量控制和产品审核
          • 供应商的评审和供应商的实物质量控制
          • 新产品的APQP、FMEA工作
          • 处理顾客投诉的质量问题等

          在培训方面,注重于以下内容:

          • IATF 16949/ISO/TS 16949标准理解、实施及内审员培训
          • VDA 6.4模具行业的项目管理培训
          • APQP/PPAP/FMEA/MAS/SPC/QFD/DOE/VDA 6.3/VDA 6.5
          • VW FORMEL Q
          • TPM
          • 质量成本
          • 供应商质量管理与评估
          • 六西格玛管理
          • 精益生产等

          主要服务企业有(部分):

          博世柴油系统、博世转向系统、联合汽车电子西安、大众汽车变速器、大众动力总成、大众联合、上海汽车变速器、上汽集团上海现代凯麦拉机械、德尔福中央电气、德尔福连接器系统、德尔福动力推进系统、奇瑞汽车(河南/鄂尔多斯)、宇通汽车、众泰汽车、青年汽车、西屋月台屏蔽门、法维莱交通车辆设备、霍尼韦尔传感控制、上海/广州西川密封件、杭州腾仓橡胶、济南轻骑铃木摩托车、天合(苏州)汽车电子、上海坤孚车辆、承田汽车配件工业、上海飞特亚空气过滤、玉环盛大汽车配件、美诺精密压铸(上海)、安德佳精密金属、童梦金属(上海)、上海新朋金属制品、大同精密金属(苏州)、上达(昆山)科技、意迪特压铸科技(苏州) 、仪征申荣焊接、福耀模具、敏实汽车技研有限公司、上海麦之华橡胶、安徽中鼎、宝钢不锈钢事业部、西门子高压开关、施耐德配电电器、樱花厨卫(中国)、上海思创、上海人民电器开关厂、张家港医疗器械总厂、上海长江电梯、宝钢集团上海江南轧辊、阿法拉伐板式换热器、上海大华工业装备制造、上海东亚阀门制造、日立集团日立化成工业(上海)、上海汉斯精细化工等等

          —

          时间

          2 (星期二) 早上1:00 - 3 (星期三) 早上1:00

          地点

          苏州

          价格

          2500

          报名




            管理者如何熟练使用微软POWER BI

            0312月全天04管理者如何熟练使用微软POWER BI(全天) 北京 价格: 4800

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月29-30上海、9月20-21日、11月1-2日上海、12月3-4日北京 课程对象:企业管理者、企业数据分析人员 课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 大数据时代,企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表,使问题分析得更深入和更容易被理解,微软的POWER BI就是一款这样的工具软件,今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标,借助Power BI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT,不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决策。 但是POWER BI的使用中牵涉到数据库、建模分析等较为专业的IT内容,不容易上手。本课程站在管理者的角度,以零IT基础为前提,日常管理沟通为场景,满足日常管理沟通为目的,设计课程内容,使广大管理者迅速学会使用POWER BI 。   理解POWER BI软件的功能及对实际工作的意义 学会数据分析前的数据清洗和使用微软Power BI数据建模的原理与方法 能够使用POWER BI软件对日常工作数据进行简单分析并制作可视化图表。 掌握Power BI服务,基于学会开展协同数据分析,配置控制面板。 【课程大纲】 第一部分: 微软Power简介 主要内容:了解POWER BI通过哪些功能模块的组合完成我们需要的结果 1.1 POWER BI的安装及设置 1.2 Power BI组件简介 1.3 界面上的构建基本模块 1.4 Power BI的工作流程 第二部分:准备数据 主要内容:了解如何为POWER BI 收集数据 2.1连接数据的步骤 2.2连接Excel表格数据 2.3连接ERP、CRM、OA等管理软件的数据 第三部分:对数据源的数据进行整理 主要内容:了解对数据进行整理的基本操作 3.1查询编辑器 3.2对数据进行清理和转换 3.3追加和合并查询 3.4添加自定义列 3.5必备操作 第四部分:对整理好的数据进行建模分析 主要内容:明确各数据源与分析目标之间的逻辑计算关系 4.1理清管理表之间的关系 4.2创建计算列 4.3新建度量值 4.4新建表及数据输入 4.5 DAX公式 第五部分:将分析结果图形化显示 主要内容:将计算的结果选用恰当的图形进行展示 5.1生成结果可视化的步骤 5.2对可视化效果数据排序 5.3为报表添加新的页面 5.4三种级别的筛选器的使用 5.5可视化效果的格式设定 5.6可视化效果的分析功能 5.7生成自定义可视化效果 5.8向下钻取与深化数据与图表 5.9与报表视觉效果进行交互 5.10自定义工具提示 5.11发布可视化报表 第六部分:经典可视化效果报表制作 主要内容:各种图形化显示形式的特点及选用 6.1地图分析 6.2树状图 6.3仪表 6.4漏斗图 6.5切片器 6.6 KPI 6.7云标签 6.8数字卡片 6.9其他优质自定义可视化效果 第七部分:分析结果的共享与演示 主要内容: 7.1分享报表的多种方式 7.2将仪表板发布到网页 7.3把仪表板导入PPT进行交互式动态演示 7.4 Power BI多种应用模式 结束 【专家介绍】 宫同昌老师

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            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点:2025年3月29-30上海、9月20-21日、11月1-2日上海、12月3-4日北京

            课程对象:企业管理者、企业数据分析人员

            课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

            【课程介绍】

            大数据时代,企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表,使问题分析得更深入和更容易被理解,微软的POWER BI就是一款这样的工具软件,今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标,借助Power BI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT,不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决策。

            但是POWER BI的使用中牵涉到数据库、建模分析等较为专业的IT内容,不容易上手。本课程站在管理者的角度,以零IT基础为前提,日常管理沟通为场景,满足日常管理沟通为目的,设计课程内容,使广大管理者迅速学会使用POWER BI 。

             

            1. 理解POWER BI软件的功能及对实际工作的意义
            2. 学会数据分析前的数据清洗和使用微软Power BI数据建模的原理与方法
            3. 能够使用POWER BI软件对日常工作数据进行简单分析并制作可视化图表。
            4. 掌握Power BI服务,基于学会开展协同数据分析,配置控制面板。

            【课程大纲】

            第一部分: 微软Power简介

            主要内容:了解POWER BI通过哪些功能模块的组合完成我们需要的结果

            1.1 POWER BI的安装及设置

            1.2 Power BI组件简介

            1.3 界面上的构建基本模块

            1.4 Power BI的工作流程

            第二部分:准备数据

            主要内容:了解如何为POWER BI 收集数据

            2.1连接数据的步骤

            2.2连接Excel表格数据

            2.3连接ERP、CRM、OA等管理软件的数据

            第三部分:对数据源的数据进行整理

            主要内容:了解对数据进行整理的基本操作

            3.1查询编辑器

            3.2对数据进行清理和转换

            3.3追加和合并查询

            3.4添加自定义列

            3.5必备操作

            第四部分:对整理好的数据进行建模分析

            主要内容:明确各数据源与分析目标之间的逻辑计算关系

            4.1理清管理表之间的关系

            4.2创建计算列

            4.3新建度量值

            4.4新建表及数据输入

            4.5 DAX公式

            第五部分:将分析结果图形化显示

            主要内容:将计算的结果选用恰当的图形进行展示

            5.1生成结果可视化的步骤

            5.2对可视化效果数据排序

            5.3为报表添加新的页面

            5.4三种级别的筛选器的使用

            5.5可视化效果的格式设定

            5.6可视化效果的分析功能

            5.7生成自定义可视化效果

            5.8向下钻取与深化数据与图表

            5.9与报表视觉效果进行交互

            5.10自定义工具提示

            5.11发布可视化报表

            第六部分:经典可视化效果报表制作

            主要内容:各种图形化显示形式的特点及选用

            6.1地图分析

            6.2树状图

            6.3仪表

            6.4漏斗图

            6.5切片器

            6.6 KPI

            6.7云标签

            6.8数字卡片

            6.9其他优质自定义可视化效果

            第七部分:分析结果的共享与演示

            主要内容:

            7.1分享报表的多种方式

            7.2将仪表板发布到网页

            7.3把仪表板导入PPT进行交互式动态演示

            7.4 Power BI多种应用模式

            结束

            【专家介绍】

            宫同昌老师  

            • 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
            • 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
            • 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
            • 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

            教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

            主要工作经历及业绩:

            现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

            曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

            擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

            主讲课程有:

            1. 客户管理系列(CRM):
            • 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

            《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;

            • 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

            《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

            《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

            3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;

            1. 客服技巧与服务营销:

            1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;

            2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

            3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

            《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

            3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

            《B2B销售数据分析方法与工具》

            1. 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

            《新媒体+短视频运营》等;

            主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

            曾服务过的企业:

            高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

            企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

            房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

            大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

            医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

            汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

            农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

            金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

            制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

            制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…

            零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

            外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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            时间

            十二月 3 (星期三) - 4 (星期四)

            地点

            北京

            价格

            4800

            报名




              WOW!客户服务与投诉应对技巧

              0312月全天04WOW!客户服务与投诉应对技巧(全天) 上海 价格: 4580

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点: 上海:2025年02月28日-01日  北京:2025年03月11日-12日  广州:2025年03月27日-28日 成都:2025年04月17日-18日  深圳:2025年05月14日-15日  上海:2025年06月04日-05日 北京:2025年06月26日-27日  广州:2025年07月10日-11日  成都:2025年07月22日-23日 深圳:2025年08月14日-15日  上海:2025年09月12日-13日  北京:2025年09月25日-26日 广州:2025年10月23日-24日  深圳:2025年11月13日-14日  成都:2025年11月19日-20日 上海:2025年12月03日-04日  北京:2025年12月23日-24日 课程对象:本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员,以及对客户服务领域感兴趣的学员。 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题: 客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策; 或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败? 每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意? 希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限,往往只是疲于应对。 这些问题,不仅仅是你一个人的困惑,更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知,在客户为王的时代,一次糟糕的服务体验,就足以让客户转身离去,甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务,不仅能够赢得客户的信任与忠诚,更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而,现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导,往往只能在实践中摸索前行,走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能,却找不到合适的学习途径;他们想要解决客户的痛点,却无从下手。 正是基于这样的背景和需求,我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。 现在,是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅,与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人,还是经验丰富的客服人员,这门课程都将为你带来全新的启示与收获。 不再让焦虑困扰你,不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰,创造更加辉煌的未来! 【课程大纲】 一、开篇引领:探索客服的魅力与价值 1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。 2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。 3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。   二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升 学习力篇 1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向。 2.掌握学习方法:学会使用思维导图、案例分析等工具,提升学习效率。 3.持续学习:培养终身学习的习惯,不断跟进客服领域的最新动态与趋势。   三、深入理解:客户服务的战略地位 1.服务的定义与分类:全面解读服务的概念与类型,深化对客服工作的认识。 2.服务与商业指标的关联:分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。 3.客户服务在企业战略中的角色:揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。   四、服务设计篇:打造让客户心动的体验 1.用户体验地图绘制与优化:通过绘制用户体验地图,发现服务流程中的痛点与机会点。 2.峰终定律在服务设计中的应用:运用峰终定律,打造让客户难以忘怀的服务体验。 3.服务触点管理:识别并优化关键服务触点,提升客户对服务的整体感知。 4.服务创新策略:分享服务创新的成功案例与思路,激发学员的创新思维。   五、服务交付篇:超越期望,赢得口碑 1.WOW!公式在服务实践中的应用:通过具体案例,展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。 2.信任建立的技巧与策略:分享建立客户信任的有效方法,提升客户满意度与忠诚度。 3.满意度的平衡和关键变量:探讨如何通过结构化的沟通技巧,深度了解客户预期,并掌控客户预期,提升客户满意度。 4.客户需求洞察与预测:学会通过沟通与交流,深入了解客户的真实需求与期望。 5.灵活调整服务策略:根据客户需求的变化,灵活调整服务方式与内容。 6.处理客户异议与冲突:掌握处理客户异议与冲突的技巧,维护良好的客户关系。 7.超预期的设计和:分享团队建设与管理的经验,提升团队整体服务水平。   六、敏捷应对:不同客户的个性化服务策略 1.DISC模型在客户服务中的应用:根据客户的性格类型,制定个性化的服务策略。   七、服务补救:客户投诉的应对策略 1.投诉处理流程与技巧:详细解析投诉处理的流程与关键技巧,提升处理效率与效果。 2.实战案例分析:通过真实案例剖析,让学员掌握投诉处理的实战经验。 3.客户关系修复与升级:分享修复受损客户关系的方法与技巧,实现客户关系的升级与拓展。 4.投诉方案设计:手把手教会学员通过结构化的草图法,对投诉方案进行有效设计,并为客户提供双赢的解决方案。   八、客户关系发展:从满意到忠诚的进阶之路 1.服务竞争主题与客户忠诚:深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。 2.客户关系矩阵与分层管理:运用客户关系矩阵,对客户进行分层管理,实现精准营销与服务。 3.客户忠诚计划制定与实施:分享制定客户忠诚计划的方法与步骤,提升客户复购率与留存率。 4.客户关系维护与拓展:探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式,维护与拓展客户关系。   九、结语:迈向客服精英的辉煌未来 1.总结课程要点与收获:回顾课程内容,总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。 2.展望未来发展趋势与机遇:展望客服领域的未来发展趋势与机遇,激发学员的职业发展动力。 3.激励学员迈向客服精英之路:鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中,不断精进自己,成为客服领域的精英人才。 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富 全国授课1000+场,服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务   专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。   --

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              课程介绍

              【课程信息】

              课程时间&地点:

              上海:2025年02月28日-01日  北京:2025年03月11日-12日  广州:2025年03月27日-28日

              成都:2025年04月17日-18日  深圳:2025年05月14日-15日  上海:2025年06月04日-05日

              北京:2025年06月26日-27日  广州:2025年07月10日-11日  成都:2025年07月22日-23日

              深圳:2025年08月14日-15日  上海:2025年09月12日-13日  北京:2025年09月25日-26日

              广州:2025年10月23日-24日  深圳:2025年11月13日-14日  成都:2025年11月19日-20日

              上海:2025年12月03日-04日  北京:2025年12月23日-24日

              课程对象:本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员,以及对客户服务领域感兴趣的学员。

              课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

              【课程介绍】

              在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题:

              客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策;

              或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败?

              每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意?

              希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限,往往只是疲于应对。

              这些问题,不仅仅是你一个人的困惑,更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知,在客户为王的时代,一次糟糕的服务体验,就足以让客户转身离去,甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务,不仅能够赢得客户的信任与忠诚,更能够为企业创造源源不断的商业价值。

              然而,现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导,往往只能在实践中摸索前行,走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能,却找不到合适的学习途径;他们想要解决客户的痛点,却无从下手。

              正是基于这样的背景和需求,我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

              现在,是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅,与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人,还是经验丰富的客服人员,这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

              不再让焦虑困扰你,不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰,创造更加辉煌的未来!

              【课程大纲】

              一、开篇引领:探索客服的魅力与价值

              1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。

              2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

              3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。

               

              二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升

              学习力篇

              1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向。

              2.掌握学习方法:学会使用思维导图、案例分析等工具,提升学习效率。

              3.持续学习:培养终身学习的习惯,不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

               

              三、深入理解:客户服务的战略地位

              1.服务的定义与分类:全面解读服务的概念与类型,深化对客服工作的认识。

              2.服务与商业指标的关联:分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

              3.客户服务在企业战略中的角色:揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

               

              四、服务设计篇:打造让客户心动的体验

              1.用户体验地图绘制与优化:通过绘制用户体验地图,发现服务流程中的痛点与机会点。

              2.峰终定律在服务设计中的应用:运用峰终定律,打造让客户难以忘怀的服务体验。

              3.服务触点管理:识别并优化关键服务触点,提升客户对服务的整体感知。

              4.服务创新策略:分享服务创新的成功案例与思路,激发学员的创新思维。

               

              五、服务交付篇:超越期望,赢得口碑

              1.WOW!公式在服务实践中的应用:通过具体案例,展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

              2.信任建立的技巧与策略:分享建立客户信任的有效方法,提升客户满意度与忠诚度。

              3.满意度的平衡和关键变量:探讨如何通过结构化的沟通技巧,深度了解客户预期,并掌控客户预期,提升客户满意度。

              4.客户需求洞察与预测:学会通过沟通与交流,深入了解客户的真实需求与期望。

              5.灵活调整服务策略:根据客户需求的变化,灵活调整服务方式与内容。

              6.处理客户异议与冲突:掌握处理客户异议与冲突的技巧,维护良好的客户关系。

              7.超预期的设计和:分享团队建设与管理的经验,提升团队整体服务水平。

               

              六、敏捷应对:不同客户的个性化服务策略

              1.DISC模型在客户服务中的应用:根据客户的性格类型,制定个性化的服务策略。

               

              七、服务补救:客户投诉的应对策略

              1.投诉处理流程与技巧:详细解析投诉处理的流程与关键技巧,提升处理效率与效果。

              2.实战案例分析:通过真实案例剖析,让学员掌握投诉处理的实战经验。

              3.客户关系修复与升级:分享修复受损客户关系的方法与技巧,实现客户关系的升级与拓展。

              4.投诉方案设计:手把手教会学员通过结构化的草图法,对投诉方案进行有效设计,并为客户提供双赢的解决方案。

               

              八、客户关系发展:从满意到忠诚的进阶之路

              1.服务竞争主题与客户忠诚:深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

              2.客户关系矩阵与分层管理:运用客户关系矩阵,对客户进行分层管理,实现精准营销与服务。

              3.客户忠诚计划制定与实施:分享制定客户忠诚计划的方法与步骤,提升客户复购率与留存率。

              4.客户关系维护与拓展:探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式,维护与拓展客户关系。

               

              九、结语:迈向客服精英的辉煌未来

              1.总结课程要点与收获:回顾课程内容,总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

              2.展望未来发展趋势与机遇:展望客服领域的未来发展趋势与机遇,激发学员的职业发展动力。

              3.激励学员迈向客服精英之路:鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中,不断精进自己,成为客服领域的精英人才。

              【专家介绍】

              姜老师

              10年+经验『实战派』培训专家

              大型金融集团高级培训总监

              资深客户服务顾问专家,『极致客户体验』挑战者

              成功为108家企业打造『明星客服团队』

              情境体验式培训专家

              世界500强企业『首席合作导师』

              英国博赞思维导图『认证管理师』

              某大型制造企业常年管理顾问,期间成功培养至少80名新晋管理者,实操经验丰富

              全国授课1000+场,服务人数超10000+

              先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

               

              专业领域

              姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队,设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场,服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监,带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

               

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              时间

              十二月 3 (星期三) - 4 (星期四)

              地点

              上海

              价格

              4580

              报名




                跟Office要效率-Excel+PPT

                0312月全天04跟Office要效率-Excel+PPT(全天) 上海 价格: 2980

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点:2025年03月06-07日 上海  07月24-25日 上海  12月03-04日 上海 课程对象:本课程的受众是想要学习如何使用 Power BI 准确执行数据分析的数据专业人员和商业智能专业人员。本课程还面向那些开发报告的人员,这些报告可以视觉效果来自云端和内部部署中的数据平台技术的数据 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 将复杂的知识点庖丁解牛,深入把握系统知识的内在逻辑,深入浅出。 无论学员目前处于怎样的水平,逻辑清晰的讲述会让每位学员都能收获知识,获得技能,这就是《Office 智能密钥》系列课程的魅力所在。   理解数据规范,可以从不同来源获取数据并进行清洗 理解数据本质,以不变应对万变,对“人事,销售,采购,库管”等各类型数据进行分析并指导业务方向 搭建可视化数据分析仪表盘 掌握大数据前提下的数据统计、分析和计算 学会搜集案例、图片等素材的方法掌握制作打动人心的PPT的技巧 学会创造良好氛围的心理学技巧,掌握有效开场的策略  学会引发听众倾听欲望的心理学技巧,掌握演示说服力的技巧 学会应对演说时的紧张及其他情绪,掌握演说中的非语言技巧 ,后立即能让你的演示更有说服力、幽默感、流行与时尚 【课程大纲】 模块一:本内容为Excel必备 Excel数据类型分析:   数据分析中各种不同的数据类型的特点和处理手段有所不同 文本数据(text):不能进行计算的 数值型数据(value):可以计算的,在Excel中精确到前15位 日期型数据和时间型数据 Excel以1900-1-1作为日期起点,或者理解为数字1,以后日期依次累加 逻辑型数据:值为“True”或“False”,表单中有逻辑字段比较少见,多用于公式 常用函数的使用(对四种数据类型函数分析) 地址引用的绝对与相对 统计函数:sum,count,max,min,max,average,countifs等 Excel中五大求和方法介绍 27大数学计算函数解析 字符串函数:left,right,mid,find,text,len及字符串合并函数Textjoin等 日期和时间函数:today,now,weekday,weeknum,datedif,networkdays等 逻辑函数:if,istext,and,or,iserr,iferror等 案例:员工资料信息的统计 查询函数的使用 vlookup:基于表的查询 xlookup:基于列的查询,对vlookup的全面简化,思路清晰,使用便捷

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                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点:2025年03月06-07日 上海  07月24-25日 上海  12月03-04日 上海

                课程对象:本课程的受众是想要学习如何使用 Power BI 准确执行数据分析的数据专业人员和商业智能专业人员。本课程还面向那些开发报告的人员,这些报告可以视觉效果来自云端和内部部署中的数据平台技术的数据

                课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                【课程介绍】

                将复杂的知识点庖丁解牛,深入把握系统知识的内在逻辑,深入浅出。 无论学员目前处于怎样的水平,逻辑清晰的讲述会让每位学员都能收获知识,获得技能,这就是《Office 智能密钥》系列课程的魅力所在。

                 

                1. 理解数据规范,可以从不同来源获取数据并进行清洗
                2. 理解数据本质,以不变应对万变,对“人事,销售,采购,库管”等各类型数据进行分析并指导业务方向
                3. 搭建可视化数据分析仪表盘
                4. 掌握大数据前提下的数据统计、分析和计算
                5. 学会搜集案例、图片等素材的方法掌握制作打动人心的PPT的技巧 学会创造良好氛围的心理学技巧,掌握有效开场的策略  学会引发听众倾听欲望的心理学技巧,掌握演示说服力的技巧 学会应对演说时的紧张及其他情绪,掌握演说中的非语言技巧 ,后立即能让你的演示更有说服力、幽默感、流行与时尚

                【课程大纲】

                模块一:本内容为Excel必备

                1. Excel数据类型分析:

                 

                数据分析中各种不同的数据类型的特点和处理手段有所不同

                • 文本数据(text):不能进行计算的
                • 数值型数据(value):可以计算的,在Excel中精确到前15位
                • 日期型数据和时间型数据
                • Excel以1900-1-1作为日期起点,或者理解为数字1,以后日期依次累加
                • 逻辑型数据:值为“True”或“False”,表单中有逻辑字段比较少见,多用于公式
                • 常用函数的使用(对四种数据类型函数分析)
                • 地址引用的绝对与相对
                • 统计函数:sum,count,max,min,max,average,countifs等

                Excel中五大求和方法介绍

                27大数学计算函数解析

                • 字符串函数:left,right,mid,find,text,len及字符串合并函数Textjoin等
                • 日期和时间函数:today,now,weekday,weeknum,datedif,networkdays等
                • 逻辑函数:if,istext,and,or,iserr,iferror等

                案例:员工资料信息的统计

                1. 查询函数的使用
                • vlookup:基于表的查询
                • xlookup:基于列的查询,对vlookup的全面简化,思路清晰,使用便捷
                • match:查询定位函数
                • index:双方向查询的解决方案
                • row and column:行号和列号查询
                • indirect:跨表单查询的利器

                案例:根据指定字段的数据查询和动态数据区域的设定

                1. 数据的查询、合并、追加Power Query的使用
                • 数据清单规范化要求
                • 数据的查询:多数据源的使用
                • 高级查询:文件夹查询
                • 文件合并
                • 文件追加
                • 文件共享及协同工作的使用方法和规范

                案例:销售数据的整理

                1. 数据高级分析:Powerpivot数据建模和仪表盘
                • 数据库三范式要求
                • 数据模型的主表和从表概念
                • 数据库关系:多对一,多对多,一对一分析
                • 主键,联合主键,外键,上下文关系,内部和外部筛选器分析
                • 建立数据模型:星型结构和雪花结构分析
                • 文本从表的建立手段
                • 日期表的建立
                • 数值型数据类型的分析手段
                • 建立度量值
                • Dax函数的高级分析
                • 动态表格和切片器的高效配合,让数据分析简洁,高效,简单
                • 建立数据分析仪表盘

                 

                模块二:本内容为PPT必备

                1. 思维缜密 结构清晰 效率达人
                • 还在逐张修改幻灯片的格式?
                • 还在彻夜不眠选择字体?
                • 彻底革命吧,选择幻灯片的主题,解放生产力!
                • 本课程的内容之一就是要培养学员对结构和逻辑设计应持有的正确价值观,并将这些价值观简化成清晰的步骤,让它们渐渐地化成学员们的思维习惯。
                1. 金字塔原理—思考、解决问题和表达逻辑
                • 课程导入:(收益:建立商务逻辑表达的基本思路和要求,让整个幻灯片思路清晰,观点鲜明,逻辑顺畅,让听众和观众看得懂,看的清)
                • 你在工作遇到这样的情况吗:如何向客户推荐产品
                • 什么是金字塔原理
                • 金字塔原理中的序言和纵向和横向关系
                • 金字塔原理在工作中的应用(思考,解决问题,呈现)-提升逻辑思维
                • 金字塔所体现的逻辑体系
                • 使用AIGC快速生成幻灯片大纲并结合PPT大纲视图生成幻灯片

                AIGC:artfical Intelligence Generate contents:人工智能生成内容

                推荐的人工智能:百度”文心一言”.

                结合PPT大纲视图和Markdown结构的理解.

                • 思考的金字塔
                • 金字塔序言要素
                • 纵向关系:主张和依据
                • 纵向关系要素和实际案例分享
                • 横向关系:演绎和归纳
                • 演绎要素和实际案例分享
                • 归纳3要素:时间,结构和程度
                • 问题解决金子塔
                • 塔尖-发现和界定问题
                • 塔身-产生解决方案并选择方案
                • 塔基-产生具体的计划
                1. 演示/表达的金字塔
                • 如何运用金字塔进行项目汇报整体思路
                • 如何引发听众的兴趣:案例和说明
                • 如何搭建演示/表达的逻辑和要点
                • 案例分享:售前产品分析与推荐
                1. 演示稿设计原则
                • 简单一点不好吗(kiss原则)
                • 标题设计与内容提炼
                • 如何突出重点
                • 了解目标对象,建立换位思考,建立情感沟通
                1. 主题和模版设计

                (收益:幻灯片的格式和版式设置全自动化,减少手工和重复工作,大幅提高工作效率)

                • 主题设计的原则
                • 通过主题设计凸显思想
                • 版式,模板和大纲
                • 字体,段落和其他方案
                • 变体设计和解决方案
                • 多主题的套用
                1. 让表说话 视觉化思想
                • 如何将大量数据结果展示给我的同事、下属、领导,客户?如何让纷繁复杂的数据化为精致清晰的图表?面对繁杂的数据,您如何找出其中的规律?
                • 在浩瀚的数据海洋中,您又为何会难以理清头绪?
                • 文不如表,表不如图,图表能帮助您从数据中有效地揭示商业秘密。用图表说话,以图表服人。
                • 还在为自己所选择的颜色感到羞愧?
                • 还在为图片的选择烦恼?。。。。。
                • 本环节呈现一系列商务图表制作的专业技巧。根据各种既定目标和呈现角度选择不同的图表类型,用图表突出显示重点数据、边缘数据和一些非常态数据;分析各类数据之间的关系,从而准确反映其对应的商业趋势;通过编辑与美化图表对象达到最佳的数据演示效果等。
                1. 配色方案及形状设计

                (收益:创建形状,了解色彩原理,建立审美和主流幻灯片的配色原理,和创建配色方案)

                • 配色,简单来说就是将颜色摆在适当的位置,做一个最好的安排,达到一种和谐的融为一起的一个大效果。大多数人对色彩画面的敏感度往往敏感于文字,同时色彩是通过人的印象或者联想来产生心理上的影响,而配色的作用就是通过改变空间的舒适程度和环境气氛来满足人们的各方面的要求。配色主要有两种方式,一是通过色彩的色相、明度、纯度的对比来控制视觉刺激,达到配色的效果;另一种是通过心理层面感观传达,间接性地改变颜色,从而达到配色的效果。
                • 三原色原理
                • 不色和间色原理
                • 常用配色方案介绍
                1. 数据图表设计

                (收益:解决数据表达和传递过程中图与图形的要求以及如何正确地选择图表和显示数据,总而言之,数据图形化))

                • 数据图表设计及使用规则
                • 图表的类型及其适用范围,选择图表类型的基本原则
                • 分析数据的出发点:在图表上正确分类显示数据
                • 如何快速转换图表数据分析的视角,更加明确地表达出信息?
                • 使用专业的图表去表达思想
                1. 文字及信息图表设计

                将逻辑思路以图形的形式展现出来,美国商务场合常用的150种思维导图的总结和呈现,总而言之,思路图形化

                1. PPT中的SmartArt图表(金字塔原理的图形化)
                • 文字信息全面图形化,金字塔逻辑结构图形化。
                • 四大类,148种信息图表的介绍及创建
                • 列表图
                • 流程图
                • 层次结构图
                • 循环图
                • 利用格式设置突出信息图表的重要内容
                • 配色方案字体方案在信息图表中的应用。

                【专家介绍】

                宋禹老师

                • 项目管理专家
                • 上海交通大学硕士
                • 曾任Adobe公司南方区考试中心经理
                • 项目管理工具、数据分析、演示呈现专家
                • 现为上海市多媒体考核办公室专家组成员
                • 上海市就业促进会专家组成员
                • 十六年以上平面设计演示技巧和数据分析授课经验
                • 500强企业授课超过200家
                1. 擅长领域
                • PowerBI数据分析及可视化应用
                • Visio商务图形的设计与绘制
                • 思维导图:结构化思维,问题分析与解决,工作汇报与表达
                • Excel数据统计和分析

                 

                1. 授课优势
                • 以解决客户痛点问题为切入点,深厚的理论基础结合丰富的实战经验,开发出简单实用的定制化方案、工具和方法;
                • 其《智能密钥》系列课程,整合了国外先进的管理理论、方法、体系,融入了中国本土企业管理实际情况;采用了案例分析、场景模拟、角色扮演、情景游戏等多种授课方式,受到参课学员与聘用公司的广泛好评;
                • 宋禹老师的工作背景,能够从专业的视角对项目管理工具、数据分析和演示技巧及呈现进行研究、分析与整合,加上课程内容逻辑化的设计,及他的耐心和细致,让学员能在一种开放和风趣的氛围中获取、理解、掌握相关的知识要点和应用技巧。
                • PowerBI商业数据分析,Excel数据分析等课程,深受企业中高层喜爱,为企业培养商务精英多达8000人次。

                 

                 

                1. 典型客户

                在IT、房地产、建筑工程、机电、航空、汽车、零售、金融、保险、医疗、交通、电力、电信等行业致力于人才的培养服务,曾组织实施了多家企业培训项目,包括并不仅与:

                • 财富500强中的200多家

                中国商飞,博世转向,海拉电子,DELL,瑞声科技,博世,西门子,蔻驰,小米,雅培,强生,诺华,阿斯利康,卫材药业、罗氏,中国电信,中国联通,赢创,思科,宜家,ABB等。

                • 其他大型企业

                诗道芬(上海 )商务咨询有限公司、沃特兰亭水泥有限公司、Novartis,Roche、上海银行、百威、上海虹桥机场、上海浦东机场、中国人民银行、中国人民保险、上海美美百货、Intel上海、江苏华瑞制药、中国电力浙江公司、通用、大众,比亚迪、沃尔沃、辉山乳业,伊利,上海电气、宝钢等。

                • 学院

                上海大学悉尼工商学院、中欧国际商学院、上海理工大学等。

                —

                时间

                十二月 3 (星期三) - 4 (星期四)

                地点

                上海

                价格

                2980

                报名




                  人力成本管控与组织人效提升

                  0312月全天04人力成本管控与组织人效提升(全天) 深圳 价格: 5280

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点:深圳:2025年03月25日-26日  上海:2025年04月23日-24日 北京:2025年05月14日-15日  广州:2025年06月18日-19日  成都:2025年07月16日-17日 上海:2025年08月20日-21日  深圳:2025年09月23日-24日  北京:2025年10月28日-29日 深圳:2025年12月03日-04日  上海:2025年12月17日-18日 课程对象:人力资源各模块从业者,人力资源三支柱人员 HRBP,SSC ,COE等 课程费用:¥ 5280元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 人效提升,降本增效是企业管理层很关注的一个话题,在业务的发展过程中,企业的管理者希望以最优的人力成本创造企业最高的业绩,所以对于人力资源管理者来说人效的提升成为了新的一年在人力资源领域的一个挑战。 要完成企业的降本增效,实现人效的提升,作为HR首先要了解人效的定义和计算,什么是人效,为什么要做人效指标的分析,人效分析的流程是什么样,如何对人效指标进行数据化的建模,如何通过人效模型进行人效的分析解读,我们通过系列的人效数据分析课程。帮助HR从业者从HR的角度来进行企业的降本增效。   掌握人效的指标定义和计算方式,AI 工具的使用 学会获取行业的人效数据并进行数据对标和分析 能进行人效的可视化数据仪表盘构建并分析 具备数据化的思维,人力成本数据的管控和策略制定 实操落地,各模块数据建模分析,降本增效 【课程大纲】 一、人力资源数字化驱动人效提升 1、人力资源数字化的价值和发展趋势 2、人效数据分析的 数据标准化 ,可视化,业务化 ,体系化 ,智能化 3、企业内部数据化人力成本效能体系构建的底层逻辑   二、人力成本效能数据分析流程5步骤 1、人效数据分析中的历史数据 2、人效数据记录表 – 财务数据,人力数据标准表 3、人效关键指标的选择和计算 4、人效数据建模 – 表单控件和人效数据仪表盘 5、人力成本数据分析报告和分析思维   三、数字化 + AI 人效数据分析关键指标 1、人效数据指标选取和定义 人力成本效能 人力成本利润效率 人力成本结构 全员劳动生产率 人均人力成本 人力成本含量 2、人效指标的三类数据 – 经营性指标,人均指标数据,健康度指标 3、如何计算职能部门的人效 4、人力资源中的

                  更多

                  课程介绍

                  【课程信息】

                  课程时间&地点:深圳:2025年03月25日-26日  上海:2025年04月23日-24日

                  北京:2025年05月14日-15日  广州:2025年06月18日-19日  成都:2025年07月16日-17日

                  上海:2025年08月20日-21日  深圳:2025年09月23日-24日  北京:2025年10月28日-29日

                  深圳:2025年12月03日-04日  上海:2025年12月17日-18日

                  课程对象:人力资源各模块从业者,人力资源三支柱人员 HRBP,SSC ,COE等

                  课程费用:¥ 5280元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                  【课程介绍】

                  人效提升,降本增效是企业管理层很关注的一个话题,在业务的发展过程中,企业的管理者希望以最优的人力成本创造企业最高的业绩,所以对于人力资源管理者来说人效的提升成为了新的一年在人力资源领域的一个挑战。

                  要完成企业的降本增效,实现人效的提升,作为HR首先要了解人效的定义和计算,什么是人效,为什么要做人效指标的分析,人效分析的流程是什么样,如何对人效指标进行数据化的建模,如何通过人效模型进行人效的分析解读,我们通过系列的人效数据分析课程。帮助HR从业者从HR的角度来进行企业的降本增效。

                   

                  掌握人效的指标定义和计算方式,AI 工具的使用

                  学会获取行业的人效数据并进行数据对标和分析

                  能进行人效的可视化数据仪表盘构建并分析

                  具备数据化的思维,人力成本数据的管控和策略制定

                  实操落地,各模块数据建模分析,降本增效

                  【课程大纲】

                  一、人力资源数字化驱动人效提升

                  1、人力资源数字化的价值和发展趋势

                  2、人效数据分析的 数据标准化 ,可视化,业务化 ,体系化 ,智能化

                  3、企业内部数据化人力成本效能体系构建的底层逻辑

                   

                  二、人力成本效能数据分析流程5步骤

                  1、人效数据分析中的历史数据

                  2、人效数据记录表 – 财务数据,人力数据标准表

                  3、人效关键指标的选择和计算

                  4、人效数据建模 – 表单控件和人效数据仪表盘

                  5、人力成本数据分析报告和分析思维

                   

                  三、数字化 + AI 人效数据分析关键指标

                  1、人效数据指标选取和定义

                  • 人力成本效能
                  • 人力成本利润效率
                  • 人力成本结构
                  • 全员劳动生产率
                  • 人均人力成本
                  • 人力成本含量

                  2、人效指标的三类数据 – 经营性指标,人均指标数据,健康度指标

                  3、如何计算职能部门的人效

                  4、人力资源中的 招聘人效和培训人效指标

                  5、如何应用 AI 搜索财务和人力数据,并自动计算公司的人效指标数据

                  6、如何用AI 工具 计算行业人效数据 ,并与公司的人效指标进行对标

                  7、用AI 生成公司的人效数据分析报告,并给出解决方案

                  案例实操:计算某家电商公司的年度关键人效数据,并用AI 获取行业竞争对手的人效数据,并对人效数据进行对标分析,生成人效数据分析报告。

                   

                  四、人效分析中的 人力成本和人员编制预测分析

                  1、人力成本4大类结构 – 人工成本,招聘成本,培训成本,离职成本

                  2、人力成本的显性成本和隐形成本

                  3、如何计算离职成本中的隐形成本

                  4、营业收入和营业成本的线性回归预测

                  5、根据年度营收数据进行年度人力成本的预测计算

                  6、人员编制规划预算的四种方法

                  • 历史回归分析发
                  • 人员配比法
                  • 业务数据的拆解,编制计算法
                  • 关键人效数据标准的编制计算

                  案例:1计算某零售企业的年度营收和人力成本数据,用回归预测年度的人力成本数据,

                  2、 计算一家零售企业的年度人员编制数据

                   

                  五、人力资源数据分析三大维度

                  描述性统计分析

                  • 算数平均值计算
                  • 加权平均值计算
                  • 数据频率分析

                  业务关联性数据分析

                  • 绩效数据相关性分析
                  • 薪酬中位值计算
                  • 绩效数据线性分析
                  • 人才矩阵九宫格分析

                  预测性数据分析

                  • 薪酬回归分析

                  人效数据预测分析

                  案例实操 – 人力资源各模块的分析案例

                   

                  六 、基于业务数据的人效数据分析思维

                  1.数据分析报告中的 数据描述 – 数据诊断 – 数据解决方案

                  2.横向时间维度的人效历史数据对标

                  3.纵向结构维度的行业数据对标

                  4.时间 – 指标 的人效交叉数据分析

                  案例: POWER BI 构建的月度业务部门的业绩和人效数据模型,并对该业务部门机型业绩和人效的数据分析。

                   

                  七、降本增效 – 数字化 成本优化 /人效提升解决方案 – 各模块数字化案例演练实操

                  1.优化人员离职成本 – 人员流动和离职数据分析

                  • 人员流动的关键指标计算 – 离职率,流动率,入职率
                  • 人员离职的关键原因分析,解决方案江都离职率
                  • 人员流动和离职的数据仪表盘构建

                   

                  2.控制人工薪酬成本 – 构建数字化标准化薪酬体系

                  • 薪酬职级体系的构建
                  • 岗位薪酬的市场调研,分析各岗位的市场竞争力
                  • 关键岗位的薪酬竞争力分析,岗位定薪标准化
                  • 各职级的薪酬结构分析和优化

                   

                  3.提升组织结构效能 – 数字化的人员配置和结构分析

                  • 组织结构的关键指标分析,制定对应的人才策略
                  • 各部门人员编制配置的计算
                  • 公司 – 部门 人员组织结构的数字化分析和人员结构优化

                   

                  4.人才标准化 – 岗位胜任力模型构建

                  • 胜任力模型构建的三大维度
                  • 关键岗位胜任力模型的构建流程
                  • 人才的胜任力标准标准,提升人才发展效能

                   

                  5.提升招聘人效 – 招聘转换率和招聘人效分析

                  • 招聘人效的关键指标计算和岗位人才标准化
                  • 招聘转换率的各个指标的梳理和漏斗图的构建
                  • 各阶段招聘转换率的数据分析 ,提升岗位的招聘效率

                   

                  6.岗位优秀人才识别和能力提升 – 数字化的人才盘点和能力评估

                  • 数字化人才盘点的维度, 绩效 – 能力 – 价值挂
                  • 数字化人才盘点的两大模块 ,组织盘点和人才盘点
                  • 人才盘点的九宫格模型构建和岗位能力雷达图
                  • 人才盘点数据分析报告,分析思维,提升岗位员工关键能力

                   

                  7.关键岗位的绩效 KPI 提升 – 数字化绩效分析和绩效改进

                  • 绩效分析关键指标 – 绩效达成率
                  • 绩效数据分析表设计
                  • 月度绩效评估数据建模
                  • 月度绩效辅导和绩效改进

                  【专家介绍】

                  王老师

                  • 原微软大区高级HRBP
                  • 原诺基亚管理学院高级培训师
                  • 《人力资源数据分析师》,《人力资源数字化转型》图书作者,入选大学人力资源专业课程教材
                  • 浙江大学城市学院  海口经济学院 上海交通大学 – 特邀人力资源专业数字化课程导师
                  • 诺绩咨询 –  国内领先的人力资源数据分析咨询公司  创始人
                  • 工信部人力资源数据分析师 –  认证专家团成员
                  • 人社部 HRBP 认证项目 – 授课讲师
                  • 《人力资源数据分析师》 系列课程版权课程所有
                  • POWER BI 人力资源数字化体系架构师
                  • 项目经历
                  • 2022年 7-9月 中石油西安SSC 共享服务中心 ,POWER BI 人力资源数字化人才培养和组织结构,薪酬模块的体系搭建
                  • 2021年 4-8月 贝卡尔特 外企汽车零部件企业,POWER BI 搭建人力资源数字化系统
                  • 2023年2-10月 赞邦药业 POWER BI 人力资源数字化体系搭建和数字化人才培养
                  • 2023年 6-至今 宁波金海晨光 内训师 TTT项目,组建企业内训师团队,并且辅导内训师进行课程开发和授课。
                  • 2023年 6-8月 中石化 SSC共享服务中心,数字化人才培养项目
                  • 2023年10月 酒鬼酒股份,集团人力资源部 数字化人才培养项目
                  • 2023年 7-9月 参与一汽大众集团 人力资源数字化项目 各阶段人才培养项目
                  • 2022年 5-10月 东莞沃德集团 企业管理层数字化转型项目 通过三个阶段的课程和辅导,帮助管理层掌握数字化的技能和思维
                  • 2022年 7-10月 浙江大学城市学院 人力资源专业课题教学项目,在城市学院开始人力资源数字化课程,培养人力资源专业学生的数字化技能
                  • 2022年1月 – 至今 海口经济学院 人力资源统计学数字化教学项目
                  • 隆基集团 人力资源数字化转型项目
                  • 三安光电 POWER BI 人力资源数字化体系构建项目
                  • 蒙牛集团 薪酬COE 数字化能力提升项目
                  • 伊利集团 人力资源数字化思维和能力 提升项目
                  • 字节跳动 人力资源数字化项目

                  —

                  时间

                  十二月 3 (星期三) - 4 (星期四)

                  地点

                  深圳

                  价格

                  5280

                  报名




                    VDA 6.3-制造过程审核

                    0312月(12月 3)早上1:0004(12月 4)早上1:00VDA 6.3-制造过程审核早上1:00 - 早上1:00 (4) 上海 价格: 3500

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月13~14日(星期四 ~ 星期五)上 海 2025年4月17~18日(星期四 ~ 星期五)苏 州 2025年6月5~6日(星期四 ~ 星期五)嘉 兴 2025年7月8~9日(星期二 ~ 星期三)上 海 2025年8月7~8日(星期四 ~ 星期五)苏 州 2025年9月9~10日(星期二 ~ 星期三)嘉 兴 2025年12月3~4日(星期三 ~ 星期四)上 海 课程对象:IATF16949审核员、第二方审核员、管理者代表、技术总监、质量经理、采购经理、产品设计师、工艺设计师、质量工程师、SQE、内审员等。 课程费用:¥ 3500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 结合参训学员基础、现场实际以及在过程审核中主要扮演的角色 理解标准精髓,引导学员思考如何帮助企业拿到最好结果 突出3:2023的最新变化   请公司提前准备最近12个月内历次内外部过程审核报告(电子版及书面文档各一套),以备课堂研讨。   通过深入浅出、生动幽默的讲解,运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆,启发学员系统全面地掌握课程要点;结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪,让学员做到知行合一、学以致用。 【课程大纲】 第一部分:知识准备 重点掌握1套方法 审核达到2大目的 平行考虑3种风险 定级注意4项因素

                    更多

                    课程介绍

                    【课程信息】

                    课程时间&地点:2025年3月13~14日(星期四 ~ 星期五)上 海

                    2025年4月17~18日(星期四 ~ 星期五)苏 州

                    2025年6月5~6日(星期四 ~ 星期五)嘉 兴

                    2025年7月8~9日(星期二 ~ 星期三)上 海

                    2025年8月7~8日(星期四 ~ 星期五)苏 州

                    2025年9月9~10日(星期二 ~ 星期三)嘉 兴

                    2025年12月3~4日(星期三 ~ 星期四)上 海

                    课程对象:IATF16949审核员、第二方审核员、管理者代表、技术总监、质量经理、采购经理、产品设计师、工艺设计师、质量工程师、SQE、内审员等。

                    课程费用:¥ 3500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                    【课程介绍】

                    • 结合参训学员基础、现场实际以及在过程审核中主要扮演的角色
                    • 理解标准精髓,引导学员思考如何帮助企业拿到最好结果
                    • 突出3:2023的最新变化

                     

                    请公司提前准备最近12个月内历次内外部过程审核报告(电子版及书面文档各一套),以备课堂研讨。

                     

                    通过深入浅出、生动幽默的讲解,运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆,启发学员系统全面地掌握课程要点;结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪,让学员做到知行合一、学以致用。

                    【课程大纲】

                    第一部分:知识准备

                    • 重点掌握1套方法
                    • 审核达到2大目的
                    • 平行考虑3种风险
                    • 定级注意4项因素
                    • 评价采用5级分数
                    • 关注新版6大变化
                      1. 提问总数及关键项
                      2. 潜在供应商分析
                      3. 大流程整合
                      4. 采购扩展
                      5. 软件强化
                      6. 远程审核
                    • 审核策划及检查表
                    • 审核报告注意事项
                    • 高效末次会议要点

                    第二部分:审核内容

                    1. 选点阶段审核-P1潜在供方分析
                    • 不需要P1的3种情形
                    • 快速审核技巧
                      • 应用3种评价方式
                      • 得出3种审核结论
                      • 抓住3大重点事项
                    • P1报告填写展示
                    1. 开发阶段审核(P2-P4)
                    • 把握1条项目审核主线
                    • 分清2种具体开发情形
                    • 注意3个模块之间关联
                    • 关注4大计划落实情况
                    • 关注5项要素成熟进展
                    • 关注6个重点提问项目
                      • 案例研究
                    1. 量产阶段审核

                    P5供方管理

                    • 严查2个证件
                    • 审核2大方面
                    • 追查2个传递
                    • 关注2个结果
                      • 案例研究

                    P6生产过程分析

                    思考:理想的生产现场应该是什么样子?

                    • 立足6大控制原则
                    • 瞄准6大提升方向
                    • 审核6个具体模块
                    • 关注6项过程要素
                    • 细查6项基础文表
                    • 应用6个专项工具
                      • 案例研究

                    P7顾客服务

                    • P7整体审核思路
                    • 抓住三条主线(Q,D,S)及其审核要点
                    • 5审核思路及其改善方向

                    思考:P7应该最先审还是最后审?

                    第三部分:学以致用及考试测评

                    【专家介绍】

                    刘老师

                    国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

                    资质与专业领域:

                    • AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

                    (ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等)

                    • DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
                    • TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

                    工作经历:

                    1. 行业经验:20多年;
                    2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务,在质量管理、供应链管理、物流

                    管理等方面积累了大量理论和实践经验;

                    1. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理,在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

                    主讲课程:

                    1. QFD-质量功能展开,ShaininDOE-谢宁DOE,质量工具:FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
                    2. IATF16949,ISO/TS16949,VDA6.3,VDA6.4,VDA6.5,CQI-8,Formel-Q
                    3. Six sigma,现场质量管理与快速突破性改善,问题分析与解决解决(8D/5why),新旧QC七大工具

                    擅长领域及长期客户:

                    多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询,包括:

                    电子及光通讯行业:爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯……

                    汽车、工程机械及航天航空:大众汽车、博世、卡特彼勒、小松(KOMATSU)、伊顿(EATON)、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川(NISHKAWA)、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀……

                    医药/化工/纺织行业:眼力健(DOE咨询)、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川……

                    等国内外知名企业,致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

                    培训方针:

                    “培训是解决问题的开端,实践出真知,改善无止境。”

                    —

                    时间

                    3 (星期三) 早上1:00 - 4 (星期四) 早上1:00

                    地点

                    上海

                    价格

                    3500

                    报名




                      国际采购与进出口贸易全流程风险管理

                      0412月全天05国际采购与进出口贸易全流程风险管理(全天) 上海 价格: 4800

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点:2025年6月19-20,12月4-5 上海 课程对象: 国际采购供应链管理人员,物流总监/经理, 进出口关务人员,销售管理及国际销售人员,涉及国际贸易的客户服务管理及从业人员, 国际结算从业人员等相关人员 课程费用: ¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 伴随着东南亚地区劳动力成本优势的显现和不断深化的生产供应全球化进程,企业的采购供应已经不再局限于一国或一个地区, 采购供应商人员在日常业务中涉及到越来越多的国际业务。即便是与位于国内的供应商合作,也有可能遇到外币交易。成本,  交期,报关,质量问题……很多在国内采购中一个电话就可以便捷解决的问题,在国际采购中却变的无比艰难。海关政策,外汇  管制,关联交易……物流,财务,税务……国际采购一不注意,轻则扣分罚款货物进的了拿不到,重则尽然会触犯国家法律后果   不堪设想。贸易术语如何选择,保险谁买如何买,不同运输方式的成本核算,种类繁多的物流园区各有什么区别…….不懂就要    吃亏,不懂无法比价。 商场如战场,作为判定双方权责的合同必须谨慎订立。一个优秀的采购人员必须具备相当的合同法律知识,懂得识别各种合同  条款的风险。从而在谈判桌上正确取舍,提前规避转嫁风险、应对争议合理处置,从而避免谈的好签的不好,签的好执行不好, 确保采购供应工作能顺利进行,企业经营链条顺畅运作。 本课程结合大量生动典型案例,就国际采购整体管理与运作进行系统阐述,详尽分析与国内采购的异同点。使学员充分认识到国际采购作业中潜伏的各项风险,防范欺诈和预防合同纠纷。帮助企业和相关从业人员在 Localization 和 Globalization 中做出正确的决策。   系统学习国际采购的整体流程,识别与与国内采购的个区别和风险点 掌握国际采购谈判的特点和国际合同管理要点 了解国际采购中采购与物流职能分工协作的重要性 学习并掌握最新 Inco-terms2020 版及选择应用规则 了解各种国际结算方式的利弊,适用情况以及相应的结算成本 了解进口报关的一般时效及查验原因 理解国际采购业务中的第三方物流的重要性,功能与分类 了解 HS 归类的一般准则及合理避税的重要性 了解国际采购品的退运,有偿修理和暂时进口时的处理方式 了解国际运输保险及理赔/索赔选择 国际合同的必要条款及法律选择 【课程大纲】 第一部分

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                      课程介绍

                      【课程信息】

                      课程时间&地点:2025年6月19-20,12月4-5 上海

                      课程对象: 国际采购供应链管理人员,物流总监/经理, 进出口关务人员,销售管理及国际销售人员,涉及国际贸易的客户服务管理及从业人员, 国际结算从业人员等相关人员

                      课程费用: ¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                      【课程介绍】

                      伴随着东南亚地区劳动力成本优势的显现和不断深化的生产供应全球化进程,企业的采购供应已经不再局限于一国或一个地区, 采购供应商人员在日常业务中涉及到越来越多的国际业务。即便是与位于国内的供应商合作,也有可能遇到外币交易。成本,  交期,报关,质量问题……很多在国内采购中一个电话就可以便捷解决的问题,在国际采购中却变的无比艰难。海关政策,外汇  管制,关联交易……物流,财务,税务……国际采购一不注意,轻则扣分罚款货物进的了拿不到,重则尽然会触犯国家法律后果   不堪设想。贸易术语如何选择,保险谁买如何买,不同运输方式的成本核算,种类繁多的物流园区各有什么区别…….不懂就要    吃亏,不懂无法比价。

                      商场如战场,作为判定双方权责的合同必须谨慎订立。一个优秀的采购人员必须具备相当的合同法律知识,懂得识别各种合同  条款的风险。从而在谈判桌上正确取舍,提前规避转嫁风险、应对争议合理处置,从而避免谈的好签的不好,签的好执行不好, 确保采购供应工作能顺利进行,企业经营链条顺畅运作。

                      本课程结合大量生动典型案例,就国际采购整体管理与运作进行系统阐述,详尽分析与国内采购的异同点。使学员充分认识到国际采购作业中潜伏的各项风险,防范欺诈和预防合同纠纷。帮助企业和相关从业人员在 Localization 和 Globalization 中做出正确的决策。

                       

                      1. 系统学习国际采购的整体流程,识别与与国内采购的个区别和风险点
                      2. 掌握国际采购谈判的特点和国际合同管理要点
                      3. 了解国际采购中采购与物流职能分工协作的重要性
                      4. 学习并掌握最新 Inco-terms2020 版及选择应用规则
                      5. 了解各种国际结算方式的利弊,适用情况以及相应的结算成本
                      6. 了解进口报关的一般时效及查验原因
                      7. 理解国际采购业务中的第三方物流的重要性,功能与分类
                      8. 了解 HS 归类的一般准则及合理避税的重要性
                      9. 了解国际采购品的退运,有偿修理和暂时进口时的处理方式
                      10. 了解国际运输保险及理赔/索赔选择
                      11. 国际合同的必要条款及法律选择

                      【课程大纲】

                      第一部分 国际采购的特性与管理

                      1.全球采购的 SWOT 分析

                      2.国际采购的操作流程

                      3.识别和发现全球采购来源的渠道有哪些?

                      4.国际采购的价格构成

                      a)基于贸易术语选择的采购价格

                      b)不同运输模式下的物流成本核算

                      c)进出口税金的种类及计算

                      5.国际采购的交期构成

                      6.国际采购的谈判要点

                      7.常见贸易壁垒对于国际采购的影响

                      8.国际采购的其他风险

                      第二部分 国际贸易术语的选择应用与外汇结算

                      1.国际贸易术语概述

                      2.最新版 Inco-terms 2020 详解

                      3.主要外汇结算方式及各自的利弊

                      4.识别不同结算方式下的结算成本

                      5.灵活运用 L/G 保障采购权益

                      6.多种结算方式的组合应用

                      Q&A

                      第三部分 进出口关务程与外汇管制

                      1.出口及进口报关流程与通关时效

                      2.海关查验的原因和改善方向

                      3.HS 归类基本原则与合理避税

                      4.国际采购的特殊问题处理

                      a)需要进口样品

                      b)需要暂时进口样机/测试机

                      c)少量 3C 产品进口的免办申请

                      d)目录外证明是什么

                      e)品质不良需要修理(有偿、无偿)

                      f)品质不良需要退运

                      g)投资设备购买

                      5.国际采购中的物流成本和 3PL 选择与管理

                      第四部分 国际货物运输与保险

                      1.国际货物运输保险的险种与起讫期限

                      2.保险的代位追偿/诚信原则

                      3.事故后都应该向保险公司理赔吗?

                      4.谁买保险比较好,供应商?第三方物流? Q&A

                      第五部分 国际采购合同谈判与供应商选择管理

                      1.全球采购谈判的特殊性

                      2.主要经济体的文化与商业习俗概况

                      3.语言及文化冲突对全球采购谈判的影响

                      4.全球采购谈判准备中的数据收集与分析要点

                      5.全球采购谈判策略制定与选择

                      6.全球采购谈判中常用的战术与技巧

                      7.全球供应商绩效评审与反馈

                      8.全球性供应商的关系管理与发展

                      第六部分 国际采购合同准备与签订

                      1.合同与订单的区别与应用

                      2.企业应当如何选择合约形式

                      3.合约成立的 5 个必备条件

                      4.有效国际采购合约的基本条款

                      a)原材料/常规物料

                      b)设备

                      c)服务

                      5.买卖双方的基本法律义务

                      6.合约准备时应考虑的问题点

                      7.世界三大法律体系

                      8.国际采购中法律选择

                      第七部分 国际采购合同履行过程中的风险与管控

                      1.风险识别与管理策略

                      a)全球采购中法律与合规风险有哪些?

                      b)全球采购中的财务风险与对策

                      c)全球采购中汇率风险及对策

                      d)全球采购供应链中的物流模式与线路选择问题

                      e)全球主要的第三方物流服务商及其优势与局限?

                      2.国际采购合同执行过程中常见问题

                      a)谁有权代表公司签订合同—区分代理关系与买卖关系

                      b)合同生效时间的确定和地点选择

                      c)不同的合同生效时间

                      d)合同签订地点所代表的含义

                      e)品质检验与索赔

                      3.你了解不可抗力吗?

                      4.艰难风险及其应对

                      5.违约行为的分类及救济

                      6.如何避免合同案例违约

                      a)付款前的再次审查

                      b)适时运用终止条款

                      7.争议解决的方法及各自利弊分析

                      实践案例:国产⇒进口采购后的注意事项与合同条款设计

                      【专家介绍】

                      刘老师

                      行业资质:

                      • 上海交通大学MBA
                      • 采购和供应链管理专家,帕迪采购与供应链资深讲师
                      • 中国物流与采购联合会,中国交通运输协会,劳动和社会保障局认证讲师
                      • 世贸组织(WTO)亚太地区ITC采购及供应链课程特聘讲师
                      • ITC的高级注册采购与供应经理认证(Adv. PSCM)

                      工作经历:

                      现任国际知名集团中国国际采购和供应链管理经理

                      20年专业物流服务供应商及跨国企业采购,物流及供应链管理的背景。在企业采购体系建立,供应商选择和评估,采购成本控制,库存物流管理供应链风险控制,流程优化再造,进出口运作和政府关系维护等方面具有丰富的实战经验。

                       

                      授课风格与特点:

                      讲究互动性与参与性,深入浅出的将先进理论和实践结合,注重培养解决实际问题的能力.同时,作为资深企业拓展培训师,先后为几十家国际知名企业进行等方面的主题培训,将先进的管理理念融入到头脑风暴,案例分析,角色扮演等轻松且喜闻乐见的形式中。

                      刘女士是中国物流与采购联合会认证讲师,世贸组织(WTO)亚太地区ITC采购及供应链课程特聘讲师;执教采购与供应链管理国际证/文凭,注册采购师,采购供应师,物流师等专业课程,多次参与专业教材的修改整理工作.同时,刘女士也是国内多家大学和知名培训机构的客座讲师,主讲采购及供应链,国际贸易与进出口,企业物流等领域课程,并多次为大型企业提供专题内训.

                       

                      最擅长的培训科目有:

                      《国际贸易与进出口实务》、《采购合同风险管理与谈判技巧》、《供应商交期与库存管理》、《国际采购实务操作技巧》、《采购人员核心技能提升训练》、《采购计划与需求预测》、《VUCA时代下的采购供应战略与风险管理》、《采购人员必备的财务知识与技能》、《采购合同风险管理与谈判技巧》《非生产物资的采购与管理》、《供应中的需求管理与跨部门沟通艺术》

                       

                      部分服务的客户:

                      化工行业:杜邦上海有限公司、赛科石油、巴斯夫、阿克克瓦纳、亨斯迈、中石化、BP,

                      电子电器:联想集团、惠而浦、上海意立速电子工业有限公司、西门子、诺基亚、NEC

                      机械设备:百力通、安特优、微创医疗、上海法士达游艇制造有限公司、布里波特航空产品(昆山)有限公司、哈挺机床(上海)有限公司、拜耳技术

                      其他行业:通用汽车、上海家化、嘉兴伯林顿纺织有限公司、上海闸北发电厂、米其林、奇正藏药、中国新蛋、农工商超市、禾丰饲料、IKEA

                      客户评价:

                      • 国际贸易经验丰富,对知识的拓展比较大,开阔思路,对工作很有帮助
                      • 在对外贸易过程中遇见的问题给予认真分析,指明道路,受益颇深
                      • 实战!实战!!还是实战!!!系统性,互动性,实用性强
                      • 结合最新时事热点, 案例总结较多,发散性思维比较广
                      • 提纲携领,案例突出内容,对实际操作很有帮助
                      • 开拓了国际贸易的思路,对控制成本,比较各种运输条款以及规避风险有了全新的认识

                      —

                      时间

                      十二月 4 (星期四) - 5 (星期五)

                      地点

                      上海

                      价格

                      4800

                      报名




                        AI造课—企业内训师极速课程开发

                        0412月全天05AI造课—企业内训师极速课程开发(全天) 上海 价格: 2980

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点:2025年4月16-17日 【上海】 2025年9月4-5日【上海】 2025年12月4-5日【上海】 课程对象:企业内训师、培训管理者、企业兼职讲师、HRBP、经常分享的岗位专家等 课程费用:¥2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金) 【课程介绍】 随着企业内训的不断发展,内训师们需要不断地开发新的课程来满足企业的需求。然而,传统的课程开发方式需要耗费大量的时间和精力,内训师们需要花费大量的时间来收集资料、编写课程大纲、设计教学内容等。这不仅浪费了内训师们的时间,也影响了课程的质量和效果。 传统的课程开发方式虽然拥有诸多方法论,但内训师的实际操作中,仍然存在耗时、效率低下、难以保证课程的质量等问题。无形中提高了内训师开发课程的门槛,无法快速响应企业的需求,进而影响企业员工的学习效率。 通过本次培训,内训师们将学习如何使用AI工具来提升课程开发的效率。AI工具可以帮助内训师们自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等,大大减轻内训师们的工作负担,提高课程开发的效率。同时,AI工具还可以保证课程的质量和效果,让内训师们更加轻松地开发出高质量的课程,满足企业的需求。   了解AI工具在课程开发中的应用,提高课程开发效率; 掌握AI工具的使用方法,自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等; 理解AI工具如何保证课程的质量和效果,提高课程的实用性和可操作性; 学会如何将AI工具与传统课程开发方法相结合,提高课程的创新性和个性化; 提高内训师的职业竞争力,为企业提供更加高质量的课程,满足企业的需求。 【课程大纲】 工作坊开题 一、确认课程题目 二、明确开发任务 第一章 AIGC时代内训师核心能力 一、AIGC时代的特质(简介概述) 二、新时代内训师核心能力变迁 三、AI百宝箱——常用AI工具介绍 1.AI工具操作简介 2.AI精准提问公式 行动学习工作坊 第二章 AI极速造课4步曲 一、造课4步曲——高效开发课程流程 拆解课程开发工作流 【团队研讨】老板的任务 二、课程开发第1步——AI+情景分析 1.情景分析3要素 2.预设分析:找到课程的开发方向 3.AI搜索培训资料 【练习+辅导】 三、课程开发第2步——AI+需求调研 1.需求调研2维度 2.需求调研6种方式 3.AI录音调研访谈 【练习+辅导】   四、课程开发第3步——AI+方案设计 1.AI起标题,6招打造吸睛的培训课程标题 2.AI写背景,精准编写客户认可的课程背景 3.AI写收益,精准编写学员喜欢的课程收益 4.AI编大纲,高效设计逻辑严谨的课程大纲 【练习+辅导】 五、课程开发第4步——AI+内容制作 1.AI思维导图,让大纲秒变PPT课件 2.AI设计PPT,让PPT一建美化到位 3.AI文本处理,编写口语化培训授课文稿 4.AI视频制作,制作高大上培训教学视频 【练习+辅导】 第三章 AI培训拓展应用 一、AI辅助培训的6大应用场景 1.培训资料收集 2.编写案例定制 3.制作问卷制作 4.编写测试考题 5.回答学员问题 6.编写课外资料 【练习+辅导】 工作坊成果点评 一、学员课件展示 二、现场辅导反馈 【专家介绍】 布谷学长 ²金山办公最有价值专家(KVP-教育培训)  AIGC教育社区认证讲师 Persona®领导力顾问&教练 5R®教练领导力认证教练 注册国际职业培训师(CIPL) 金山办公(WPS)技能认证-大师级(KOS) 《中国培训》杂志封面人物(05) 《破局》合著者(当当网双十二新书榜第一) 曾任多家上市集团培训专家/培训经理   培训经历: 布谷学长拥有多年培训工作经历,布谷学长从乙方培训助理到甲方培训经理,经历培训师发展的每个阶段,多次完成培训体系与培训团队搭建,为企业开发课程60+门,实际授课300+天,累计培训学员6000+人。根据自身经历,理论与实践结合,开发的《四维空间·培训力》系列课程经过多次检验,抛除内训师不适用的学习理论,针对内训师培训过程中的痛点,制定针对性解决方案。大量实操训练,与参考案例结合,落地性极强。 布谷学长曾任职于互联网教育、SaaS、酒店、金融等行业多家上市公司。销售岗位出身,4个月从电销新人到团队主管,所带团队长期保持第1销售团队。在从事培训后,曾作为空降培训经理,从0-1搭建了具有凝聚力、战斗力的培训团队。布谷不仅讲授管理课程,也将管理理念运用在自己的团队管理中,结合企业实际情况,定制化开发的《四维空间·领导力》系列课程,涵盖储备级、主管级、经理级和总监级领导力体系,课程以团队健康度和管理胜任力为基础,解决问题为导向开发设计,内容深入管理的实际场景,目前已辅导数百名管理者,有效提升领导力。 伴随AIGC时代来临,布谷学长积极探索AI领域,将AI工具用作课程开发、职场办公和管理顾问领域,取得了超出预期的效果。并将使用AI工具的经验融入课程中,开发了AI+系列课程。 --

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                        课程介绍

                        【课程信息】

                        课程时间&地点:2025年4月16-17日 【上海】 2025年9月4-5日【上海】 2025年12月4-5日【上海】

                        课程对象:企业内训师、培训管理者、企业兼职讲师、HRBP、经常分享的岗位专家等

                        课程费用:¥2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)

                        【课程介绍】

                        • 随着企业内训的不断发展,内训师们需要不断地开发新的课程来满足企业的需求。然而,传统的课程开发方式需要耗费大量的时间和精力,内训师们需要花费大量的时间来收集资料、编写课程大纲、设计教学内容等。这不仅浪费了内训师们的时间,也影响了课程的质量和效果。
                        • 传统的课程开发方式虽然拥有诸多方法论,但内训师的实际操作中,仍然存在耗时、效率低下、难以保证课程的质量等问题。无形中提高了内训师开发课程的门槛,无法快速响应企业的需求,进而影响企业员工的学习效率。
                        • 通过本次培训,内训师们将学习如何使用AI工具来提升课程开发的效率。AI工具可以帮助内训师们自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等,大大减轻内训师们的工作负担,提高课程开发的效率。同时,AI工具还可以保证课程的质量和效果,让内训师们更加轻松地开发出高质量的课程,满足企业的需求。

                         

                        1. 了解AI工具在课程开发中的应用,提高课程开发效率;
                        2. 掌握AI工具的使用方法,自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等;
                        3. 理解AI工具如何保证课程的质量和效果,提高课程的实用性和可操作性;
                        4. 学会如何将AI工具与传统课程开发方法相结合,提高课程的创新性和个性化;
                        5. 提高内训师的职业竞争力,为企业提供更加高质量的课程,满足企业的需求。

                        【课程大纲】

                        工作坊开题

                        一、确认课程题目

                        二、明确开发任务

                        第一章 AIGC时代内训师核心能力

                        一、AIGC时代的特质(简介概述)

                        二、新时代内训师核心能力变迁
                        三、AI百宝箱——常用AI工具介绍

                        1.AI工具操作简介

                        2.AI精准提问公式

                        行动学习工作坊

                        第二章 AI极速造课4步曲

                        一、造课4步曲——高效开发课程流程

                        拆解课程开发工作流

                        【团队研讨】老板的任务

                        二、课程开发第1步——AI+情景分析

                        1.情景分析3要素

                        2.预设分析:找到课程的开发方向

                        3.AI搜索培训资料

                        【练习+辅导】

                        三、课程开发第2步——AI+需求调研

                        1.需求调研2维度

                        2.需求调研6种方式

                        3.AI录音调研访谈

                        【练习+辅导】

                         

                        四、课程开发第3步——AI+方案设计

                        1.AI起标题,6招打造吸睛的培训课程标题

                        2.AI写背景,精准编写客户认可的课程背景

                        3.AI写收益,精准编写学员喜欢的课程收益

                        4.AI编大纲,高效设计逻辑严谨的课程大纲

                        【练习+辅导】

                        五、课程开发第4步——AI+内容制作

                        1.AI思维导图,让大纲秒变PPT课件

                        2.AI设计PPT,让PPT一建美化到位

                        3.AI文本处理,编写口语化培训授课文稿

                        4.AI视频制作,制作高大上培训教学视频

                        【练习+辅导】

                        第三章 AI培训拓展应用

                        一、AI辅助培训的6大应用场景

                        1.培训资料收集

                        2.编写案例定制

                        3.制作问卷制作

                        4.编写测试考题

                        5.回答学员问题

                        6.编写课外资料

                        【练习+辅导】

                        工作坊成果点评

                        一、学员课件展示
                        二、现场辅导反馈

                        【专家介绍】

                        布谷学长 ²金山办公最有价值专家(KVP-教育培训) 

                        • AIGC教育社区认证讲师
                        • Persona®领导力顾问&教练
                        • 5R®教练领导力认证教练
                        • 注册国际职业培训师(CIPL)
                        • 金山办公(WPS)技能认证-大师级(KOS)
                        • 《中国培训》杂志封面人物(05)
                        • 《破局》合著者(当当网双十二新书榜第一)
                        • 曾任多家上市集团培训专家/培训经理

                         

                        培训经历:

                        布谷学长拥有多年培训工作经历,布谷学长从乙方培训助理到甲方培训经理,经历培训师发展的每个阶段,多次完成培训体系与培训团队搭建,为企业开发课程60+门,实际授课300+天,累计培训学员6000+人。根据自身经历,理论与实践结合,开发的《四维空间·培训力》系列课程经过多次检验,抛除内训师不适用的学习理论,针对内训师培训过程中的痛点,制定针对性解决方案。大量实操训练,与参考案例结合,落地性极强。

                        布谷学长曾任职于互联网教育、SaaS、酒店、金融等行业多家上市公司。销售岗位出身,4个月从电销新人到团队主管,所带团队长期保持第1销售团队。在从事培训后,曾作为空降培训经理,从0-1搭建了具有凝聚力、战斗力的培训团队。布谷不仅讲授管理课程,也将管理理念运用在自己的团队管理中,结合企业实际情况,定制化开发的《四维空间·领导力》系列课程,涵盖储备级、主管级、经理级和总监级领导力体系,课程以团队健康度和管理胜任力为基础,解决问题为导向开发设计,内容深入管理的实际场景,目前已辅导数百名管理者,有效提升领导力。

                        伴随AIGC时代来临,布谷学长积极探索AI领域,将AI工具用作课程开发、职场办公和管理顾问领域,取得了超出预期的效果。并将使用AI工具的经验融入课程中,开发了AI+系列课程。

                        —

                        时间

                        十二月 4 (星期四) - 5 (星期五)

                        地点

                        上海

                        价格

                        2980

                        报名




                          卓越的客户服务技巧训练

                          0512月全天06卓越的客户服务技巧训练(全天) 上海 价格: 4000

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点:2025年02月27-28上海    2025年04月11-12上海   2025年06月27-28上海 2025年08月20-21西安   2025年10月23-24上海    2025年12月05-06上海 课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 课程费用:¥ 4000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。   让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。 【课程大纲】 第一部分  认识客户服务  培养服务意识 1、认识客户服务 什么是客户服务 客户服务与服务营销 案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧 2、为什么要培养服务意识 服务意识包含哪些内容 案例分析与演练:她有无服务意识? 3、何谓客户服务技巧 我如何提升服务技巧 案例与研讨:他用了哪些服务技巧 4、客户满意与客户的抱怨投诉 何为客户满意 何为客户的抱怨投诉 研讨:客户想要什么? 第二部分  卓越的服务理念体现在服务行为中 1、服务理念1:以客户为中心 小组研讨:客户为何不满? 练习:优质客户服务的表现 以客户为中心的理念和表现 练习:区分何者为以客户为中心 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向 2、服务理念2:独享超值服务的回报 提升客户需求的先见能力 超值服务的无穷价值 计算与研讨:超值服务的回报 3、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 小组研讨:请比较潜在价值的大小 小组研讨:你赞同这个观点吗 4、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 谁是我的内部客户? 内部客户服务的理念 内部客户服务的各种形式 看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口 塑造内部客户服务环境的工具及其运用 第三部分  修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户 2、客户服务过程中的沟通技巧 认识服务沟通 研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 3、服务过程中倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析:区分不同表现的听的习惯 4、服务过程中说的技巧 研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析:说的口气 5、服务过程中问的技巧 案例分析:问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 6、服务过程中的身体语言 活动:身体语言的影响力 案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力 7、服务过程中电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析:呼叫中心的电话接待 8、互联网环境下的服务沟通 网络工具组合的设置 网络接待沟通 常见环节的网络沟通话术 网络评价环节的服务沟通 第四部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1、优质客户服务的四个基本阶段 2、接待客户 比较练习:接待客户的不同表现 练习:接待客户时打招呼的标准 3、理解客户 理解客户的一般要求和方法 4、帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值 5、留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 6、优化售后服务,领先行业水平 售后服务包含哪些领域 认识售后服务的支出与回报 售后服务常见问题分析 7、有效应对客户抱怨 认识客户的抱怨、投诉 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: ◇通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》; ◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》; ◇人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》; ◇员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程,田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。 课程特色与授课风格: ◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为: 结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练 服务客户: 内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课: Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等 --

                          更多

                          课程介绍

                          【课程信息】

                          课程时间&地点:2025年02月27-28上海    2025年04月11-12上海   2025年06月27-28上海

                          2025年08月20-21西安   2025年10月23-24上海    2025年12月05-06上海

                          课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

                          课程费用:¥ 4000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                          【课程介绍】

                          1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

                          2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

                          3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

                          4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

                          5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

                           

                          让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

                          ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

                          ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

                          【课程大纲】

                          第一部分  认识客户服务  培养服务意识

                          1、认识客户服务

                          什么是客户服务

                          客户服务与服务营销

                          案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧

                          2、为什么要培养服务意识

                          服务意识包含哪些内容

                          案例分析与演练:她有无服务意识?

                          3、何谓客户服务技巧

                          我如何提升服务技巧

                          案例与研讨:他用了哪些服务技巧

                          4、客户满意与客户的抱怨投诉

                          何为客户满意

                          何为客户的抱怨投诉

                          研讨:客户想要什么?

                          第二部分  卓越的服务理念体现在服务行为中

                          1、服务理念1:以客户为中心

                          小组研讨:客户为何不满?

                          练习:优质客户服务的表现

                          以客户为中心的理念和表现

                          练习:区分何者为以客户为中心

                          如何使客户获得的价值最大化

                          小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向

                          2、服务理念2:独享超值服务的回报

                          提升客户需求的先见能力

                          超值服务的无穷价值

                          计算与研讨:超值服务的回报

                          3、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

                          小组研讨:请比较潜在价值的大小

                          小组研讨:你赞同这个观点吗

                          4、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

                          谁是我的内部客户?

                          内部客户服务的理念

                          内部客户服务的各种形式

                          看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口

                          塑造内部客户服务环境的工具及其运用

                          第三部分  修炼服务沟通各个环节的技巧

                          1、认识你的服务角色

                          理解你的企业、工作、客户

                          2、客户服务过程中的沟通技巧

                          认识服务沟通

                          研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

                          3、服务过程中倾听的技巧

                          倾听的一般注意点

                          案例分析:区分不同表现的听的习惯

                          4、服务过程中说的技巧

                          研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

                          案例分析:说的口气

                          5、服务过程中问的技巧

                          案例分析:问的智慧

                          如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

                          6、服务过程中的身体语言

                          活动:身体语言的影响力

                          案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

                          7、服务过程中电话沟通的技巧

                          电话沟通的一般要求

                          案例分析:呼叫中心的电话接待

                          8、互联网环境下的服务沟通

                          网络工具组合的设置

                          网络接待沟通

                          常见环节的网络沟通话术

                          网络评价环节的服务沟通

                          第四部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

                          1、优质客户服务的四个基本阶段

                          2、接待客户

                          比较练习:接待客户的不同表现

                          练习:接待客户时打招呼的标准

                          3、理解客户

                          理解客户的一般要求和方法

                          4、帮助客户

                          把握客户的期望值

                          管理客户的期望值

                          5、留住客户

                          留住客户的基本步骤

                          留住客户与深挖客户需求的结合

                          6、优化售后服务,领先行业水平

                          售后服务包含哪些领域

                          认识售后服务的支出与回报

                          售后服务常见问题分析

                          7、有效应对客户抱怨

                          认识客户的抱怨、投诉

                          如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

                          参与公司客户反馈系统的构建

                          【专家介绍】

                          田胜波 先生

                          基本情况

                          ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

                          ◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

                          ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

                          ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

                          ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

                          ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

                          ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

                          ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

                          职业资历:

                          ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

                          ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

                          ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

                          ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

                          主讲课程:

                          ◇通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》;

                          ◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》;

                          ◇人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》;

                          ◇员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

                          ◇对于以上的大部分课程,田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。

                          课程特色与授课风格:

                          ◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

                          ◇课程基本特征为:

                          结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

                          + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

                          服务客户:

                          内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课:

                          Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

                          Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

                          Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

                          Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

                          Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

                          Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

                          等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

                          多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

                          Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

                          Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

                          Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

                          —

                          时间

                          十二月 5 (星期五) - 6 (星期六)

                          地点

                          上海

                          价格

                          4000

                          报名




                            人力资源数字化分析思维与决策驱动

                            0512月全天06人力资源数字化分析思维与决策驱动(全天) 深圳 价格: 5980

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点:上海:2024年12月05日-06日  深圳:2025年03月27日-28日  上海:2025年04月25日-26日 北京:2025年05月16日-17日  广州:2025年06月20日-21日  成都:2025年07月18日-19日 上海:2025年08月22日-23日  深圳:2025年09月25日-26日  北京:2025年10月30日-31日 深圳:2025年12月05日-06日  上海:2025年12月19日-20日 课程对象: 希望成为业务伙伴,用数据和业务部门进行对话 希望可以通过数据支持人力资源决策,驱动业务发展 HRBP,SSC,COE 希望成为人力资源数据分析专家,用数据分析助力解决人力资源内部问题 课程费用:¥ 5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 数据时代人力资源的工作已经不能单靠 HR 的直觉来做决定了,日新月异的数字时代,多元化的员工结 构,人力资源各模块大量的基础数据,人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型, 数据驱动业务,提升人力资源工作运营效率。   1、 构建体系化的人员各模块的数据标准表 2、 构建标准化的人力资源各模块的数据关键指标 3、 构建人力资源的数字化管理体系 4、 提升人力资源数字化运营的效率 【课程大纲】 一:人力资源数字化转型的趋势和价值 1.1 WHY 人力资源数据化转型价值 – 数字化人力资源运营,提升组织效能 1.2 HOW 人力资源数字体系化体系的底层架构逻辑 1.3 WHAT 数据驱动决策支持,人力资源数字化建模案例分享   二、人力资源数字转型的流程和体系构建 1、人力资源各模块的关键指标的梳理

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                            课程介绍

                            【课程信息】

                            课程时间&地点:上海:2024年12月05日-06日  深圳:2025年03月27日-28日  上海:2025年04月25日-26日

                            北京:2025年05月16日-17日  广州:2025年06月20日-21日  成都:2025年07月18日-19日

                            上海:2025年08月22日-23日  深圳:2025年09月25日-26日  北京:2025年10月30日-31日

                            深圳:2025年12月05日-06日  上海:2025年12月19日-20日

                            课程对象:

                            • 希望成为业务伙伴,用数据和业务部门进行对话
                            • 希望可以通过数据支持人力资源决策,驱动业务发展 HRBP,SSC,COE
                            • 希望成为人力资源数据分析专家,用数据分析助力解决人力资源内部问题

                            课程费用:¥ 5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                            【课程介绍】

                            数据时代人力资源的工作已经不能单靠 HR 的直觉来做决定了,日新月异的数字时代,多元化的员工结

                            构,人力资源各模块大量的基础数据,人力资源从业者需要从传统的人力资源工作思维向数字化思维转型,

                            数据驱动业务,提升人力资源工作运营效率。

                             

                            1、 构建体系化的人员各模块的数据标准表

                            2、 构建标准化的人力资源各模块的数据关键指标

                            3、 构建人力资源的数字化管理体系

                            4、 提升人力资源数字化运营的效率

                            【课程大纲】

                            一:人力资源数字化转型的趋势和价值

                            1.1 WHY 人力资源数据化转型价值 – 数字化人力资源运营,提升组织效能

                            1.2 HOW 人力资源数字体系化体系的底层架构逻辑

                            1.3 WHAT 数据驱动决策支持,人力资源数字化建模案例分享

                             

                            二、人力资源数字转型的流程和体系构建

                            1、人力资源各模块的关键指标的梳理 – 人力数据指标仓构建

                            2、各模块的关键指标的定义和计算 – 数据指标体系构建

                            3、人力资源标准数据表的构建

                            4、人力资源数据分析的维度和逻辑

                            5、人力资源各模块数据 BI 数据仪表盘的设计和构建 – 数据可视化体系

                            6、人力资源数据分析报告的三大维度 – 数据描述 ,数据诊断,解决方案

                            案例实操分析:

                            1、根据数据分析流程,完成 某零售公司人员组织结构的数据分析流程,构建人员组织结构的数据仪表盘

                            2、根据完成的人员组织结构数据仪表盘,分析该公司的人员组织结构数据,分析管理层的人员指标结构,

                            诊断人员结构的问题,并给出解决方案

                             

                            三、人力资源各模块关键数据指标体系的构建

                            • 人员流动和离职关键指标: 人员流动率,人员离职率,增长率,新进率
                            • 人员组织结构关键指标:在编率,各职级人员分布,管幅比,年龄段人员分布,学历分布等
                            • 招聘关键数据指标:招聘完成率,招聘人效,招聘各阶段转换率,招聘周期
                            • 数字化人才盘点与绩效关键指标:月度 KPI 绩效数据,员工能力评估数据,潜力评估数据,九宫格

                            数据模型,绩效离散度数据

                            • 薪酬关键数据指标:带宽,重叠度,薪酬变动比,中位值,薪酬极差,薪酬偏离度,渗透率,回归

                            系数

                            • 人效数据关键指标:人力成本效率,人力成本利润效率,净利润率。人力成本含量,全员劳动生产

                            率

                             

                            四、人力资源各模块的标准数据报表的构建

                            • 各关键指标对应的人力资源数据表梳理
                            • 人力资源数据表的标准制定
                            • 数据表的清洗和处理
                            • 如何用 AI 清洗数据表和标准化人力资源数据报表

                             

                            五、人力资源数据表的多表关联体系的构建

                            • 人力资源多表字段的多维度数据分析
                            • 数据表的关联建模 POWER PIVOT
                            • 数据表关联关键字段的确定
                            • 构建人力资源各个模块多表的数据关联
                            • 用 EXCEL 进行多表的数据透视和数据建模
                            • POWER BI 中的数据表的关联建模

                             

                            六、人力资源数据可视化 BI 仪表盘的设计

                            • BI 工具的选择 EXCEL 和 POWER BI
                            • 人力资源各模块的数据模型构建案例
                            • 数据仪表盘构建的流程和方法
                            • BI 数据仪表盘构建的原则

                             

                            七、人力资源数据分析方法和基础统计学

                            描述性统计分析

                            • 算数平均值计算
                            • 加权平均值计算
                            • 数据频率分析
                            • 数据结构分析

                            业务关联性数据分析

                            • 绩效 – 能力数据相关性分析
                            • 薪酬分位值计算
                            • 绩效数据线性分析
                            • 绩效的离散度分析
                            • 人才矩阵九宫格分析

                            数据科学 – 预测性数据分析

                            • 薪酬回归分析
                            • 人效数据预测分析

                            案例实操: 完成人力资源数据的数据统计分析,掌握数据分析和基础统计学的技能

                             

                            八、 业务视角驱动下的人力资源数字化运营管理和仪表盘构建

                            1、人力资源效能数据的数字化建模和分析 – 人力成本效能数据建模分析

                            2、人力资源基础数据的运营和管理 – 人员组织结构数据模块,人员流动离职数据模块

                            3、人力资源运营数据的数字化管理和建模 – 数字化人才盘点,绩效,薪酬,人才发展

                             

                            1.1、人力成本效能的数字化模型构建和分析

                            • 人效的数据关键指标 – 人力成本效率,人力成本含量,全员劳动生产率,人均人力成本
                            • 人力成本的结构和标准数据表
                            • 人效数据分析的维度 – 时间维度 , 部门职级结构维度 ,外部对标维度
                            • 人效指标外部的行业数据获取和分析
                            • 用 AI 爬取行业的历史经营数据
                            • 用 AI 进行行业人效的指标计算和 人效分析报告的自动生成
                            • 基于业务和人力资源数据的人效数据分析思维和数据分析报告

                            案例 – 完成某服装零售企业 基于业务的 BI 人效数据仪表盘构建,并且根据公司的行业背景,分析该公司的人效各指标数据,对标时间维度和行业数据,预测下一年的人力成本和人员编制,给出降本增效的解决方案

                             

                            2.1 、人力资源基础数据的数字化运营和建模 – 人员结构配置和人员稳定性分析

                            • 人员配置的关键指标 – 编制,各职级人员分布,人员覆盖率,管理幅度比
                            • 人员编制的三种数据预测方法,回归预测,经营数据拆解,人力成本预算,人效指标
                            • 行业人员组织结构指标数据的获取和对标分析
                            • 人员组织结构的数据仪表盘构建和组织结构的分析优化
                            • 人员稳定性的关键指标 – 流动率,离职率,增长率,入职率,留存率
                            • 人员流动和离职的标准化数据表以及模型的构建
                            • 基于各部门的人员流动和离职的分析思维和分析报告
                            • 案例 – 某互联网企业 完成人员流动 BI 数据仪表盘构建,根据各个部门的人员流动关键指标数据,找

                            出人员最不稳定的部门,在根据人员离职的数据仪表盘分析部门的关键离职原因,给出解决方案,

                            降低离职率

                             

                            3.1 、人力资源运营数据的数字化建模和分析 – 招聘,培训,绩效,人才发展

                            数字化建模分析提升招聘效能

                            • 招聘效能的关键指标 – 招聘人效,招聘完成率,各阶段招聘转换率
                            • 核心岗位标准人才画像
                            • 用 AI 来进行招聘简历的筛选,提升招聘效率
                            • 招聘的组织效能 – 招聘投资回报率计算
                            • 招聘的标准化数据报表和招聘各阶段转换率指标的数据仪表盘构建
                            • 招聘漏斗的分析和成本渠道分析,提升招聘效能,数字化管理各招聘渠道
                            • 案例 – 某制造业企业招聘价值链 BI 数据仪表盘构建,根据招聘的各个阶段转换率数据,分析关键指

                            标,诊断转换率数据最低的阶段,给出解决方案,提升招聘的完成率

                             

                            数字化人才盘点分析和胜任力构建 – 人才效能的提升

                            • 核心岗位的胜任力数字化模型构建 – 用 AI 高效构建岗位胜任力模型
                            • 绩效 – 能力 – 潜力 – 价值观 为维度的 数字化维度指标
                            • 数字化组织结构盘点仪表盘构建
                            • 人才盘点数字化九宫格模型和能力分布雷达图
                            • 业务部门管理层的数字化人才盘点仪表盘和分析结果应用
                            • 数字化人才盘点模型的分析,识别岗位员工,制定员工针对性的学习发展计划
                            • 案例 – BI 构建某互联网公司的人才盘点九宫格数字模型 和人才盘点仪表盘,分析各个岗位人员特质

                            和能力分布数据,进行组织结构的优化和人才的发展

                             

                            数字化的绩效建模分析和绩效提升

                            • 月度业务部门的 KPI 数据标准表构建
                            • 岗位绩效的数据标准和绩效关键指标的计算 – 岗位绩效达成率分析
                            • 业务岗员工绩效离散度的分析
                            • 绩效的数据仪表盘的构建和绩效改进分析 – 提升业务的 KPI 绩效数据分析仪表盘

                             

                            数字化薪酬建模分析 – 提升岗位薪酬竞争力,优化职级薪酬结构

                            2、岗位薪酬外部对标分析

                            2.1 岗位薪酬的市场数据对标 – 偏离度,CR 值,渗透率

                            2.2 岗位薪酬数据的 偏离度 数据建模分析

                            2.3 岗位薪酬数据分布模型的构建

                             

                            3:薪酬内部公平性 – 内部薪酬结构曲线分析

                            3.1 内部各层级薪酬宽带曲线的绘制

                            3.2 薪酬数据各参数的计算方式

                            3.3 各层级内部薪酬结构和外部薪酬对标案例分析

                            3.4 薪酬矩阵设计

                             

                            小组作业:

                            某家零售企业的人员年度薪酬数据表,根据这个表计算各个层级的带宽,中位值,并与市场数据对标,分

                            析判断该公司的薪酬竞争力,画出高层的薪酬数据分析,来分析判断高层的薪酬数据竞争力。 对内部薪

                            酬进行薪酬曲线和带宽曲线的绘制,分析内部结构是否合理,调整内部的薪酬变动比,中位值极差等数据,

                            设计出合理的薪酬结构,并绘制调整后的薪酬宽带曲线。

                            【专家介绍】

                            王老师

                            原微软大区高级HRBP

                            原诺基亚管理学院高级培训师

                            《人力资源数据分析师》,《人力资源数字化转型》图书作者,入选大学人力资源专业课程教材

                            浙江大学城市学院  海口经济学院 上海交通大学 – 特邀人力资源专业数字化课程导师

                            诺绩咨询 –  国内领先的人力资源数据分析咨询公司  创始人

                            工信部人力资源数据分析师 –  认证专家团成员

                            人社部 HRBP 认证项目 – 授课讲师

                            《人力资源数据分析师》 系列课程版权课程所有

                            POWER BI 人力资源数字化体系架构师

                             

                            项目经历

                            2022年 7-9月 中石油西安SSC 共享服务中心 ,POWER BI 人力资源数字化人才培养和组织结构,薪酬模块的体系搭建

                            2021年 4-8月 贝卡尔特 外企汽车零部件企业,POWER BI 搭建人力资源数字化系统

                            2023年2-10月 赞邦药业 POWER BI 人力资源数字化体系搭建和数字化人才培养

                            2023年 6-至今 宁波金海晨光 内训师 TTT项目,组建企业内训师团队,并且辅导内训师进行课程开发和授课。

                            2023年 6-8月 中石化 SSC共享服务中心,数字化人才培养项目

                            2023年10月 酒鬼酒股份,集团人力资源部 数字化人才培养项目

                            2023年 7-9月 参与一汽大众集团 人力资源数字化项目 各阶段人才培养项目

                            2022年 5-10月 东莞沃德集团 企业管理层数字化转型项目 通过三个阶段的课程和辅导,帮助管理层掌握数字化的技能和思维

                            2022年 7-10月 浙江大学城市学院 人力资源专业课题教学项目,在城市学院开始人力资源数字化课程,培养人力资源专业学生的数字化技能

                            2022年1月 – 至今 海口经济学院 人力资源统计学数字化教学项目

                            隆基集团 人力资源数字化转型项目

                            三安光电 POWER BI 人力资源数字化体系构建项目

                            蒙牛集团 薪酬COE 数字化能力提升项目

                            伊利集团 人力资源数字化思维和能力 提升项目

                            字节跳动 人力资源数字化项目

                            —

                            时间

                            十二月 5 (星期五) - 6 (星期六)

                            地点

                            深圳

                            价格

                            5980

                            报名




                              GD&T几何尺寸与公差高级培训课纲

                              0512月全天06GD&T几何尺寸与公差高级培训课纲(全天) 广州 价格: 3980

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点:3月14-15日  7月25-26日 12月5-6日【广州】 5月23-24日  9月19-20日【深圳】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师。具备基本的机械图纸阅读的基础并在实际工作中有基本的机械图纸应用经验,以及基本的产品生产过程知识。 课程费用:¥ 3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 该课程根据北美GD&T标准ASMEY14.5-2018,ISO-GPS标准 (ISO1101-2017) 以及中国产品几何技术规范标准(GB/T1182-2018),关于形状、方向、位置和跳动公差的要求和具体内容,详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读,并结合各个行业的丰富的案例,剖析标准中相关基准在设计,生产,公差分配和计算以及检具设计,检测过程的应用和理解。 学习GD&T标准基本知识、应用和检测 掌握GD&T理论、原则、概念、方法、计算、符号、术语 掌握GD&T应用、优化设计、避免错误、降低成本、提高质量 掌握GD&T检测、测量方法、检具使用、设计  根据客户提供及经典案例,介绍几何尺寸与公差的相关标准的具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括设计、制造、检测及综合分析等。 【课程大纲】 一、为什么要用到GD&T 实例(什么是好的图纸) 坐标公差(或正负公差)标注方法的缺点 使用GD&T的原因总结 尺寸与位置公差互补 反应实际零件的装配功能 保证强度与最小壁厚 基准明确,制造测量无歧义 易于使用检具 二、规则与概念   最大实体条件、最小实体条件、与实体无关 14个几何特征符号 32个几何修正符号‍ 基准符号 符号间的层级关系 实际包容体 实效状态(VC),合成状态(RC),内部边界(IB),外部边界(OB) 孔的MMC/LMC状态 轴的MMC/LMC状态 公差补偿 GD&T 规则(Rule #1  Rule #2 基本尺寸标注规则)

                              更多

                              课程介绍

                              【课程信息】

                              课程时间&地点:3月14-15日  7月25-26日 12月5-6日【广州】

                              5月23-24日  9月19-20日【深圳】

                              课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师。具备基本的机械图纸阅读的基础并在实际工作中有基本的机械图纸应用经验,以及基本的产品生产过程知识。

                              课程费用:¥ 3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                              【课程介绍】

                              该课程根据北美GD&T标准ASMEY14.5-2018,ISO-GPS标准 (ISO1101-2017) 以及中国产品几何技术规范标准(GB/T1182-2018),关于形状、方向、位置和跳动公差的要求和具体内容,详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读,并结合各个行业的丰富的案例,剖析标准中相关基准在设计,生产,公差分配和计算以及检具设计,检测过程的应用和理解。

                              学习GD&T标准基本知识、应用和检测

                              掌握GD&T理论、原则、概念、方法、计算、符号、术语

                              掌握GD&T应用、优化设计、避免错误、降低成本、提高质量

                              掌握GD&T检测、测量方法、检具使用、设计

                               根据客户提供及经典案例,介绍几何尺寸与公差的相关标准的具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括设计、制造、检测及综合分析等。

                              【课程大纲】

                              一、为什么要用到GD&T

                              • 实例(什么是好的图纸)
                              • 坐标公差(或正负公差)标注方法的缺点
                              • 使用GD&T的原因总结
                              • 尺寸与位置公差互补
                              • 反应实际零件的装配功能
                              • 保证强度与最小壁厚
                              • 基准明确,制造测量无歧义
                              • 易于使用检具

                              二、规则与概念

                               

                              • 最大实体条件、最小实体条件、与实体无关
                              • 14个几何特征符号
                              • 32个几何修正符号‍
                              • 基准符号
                              • 符号间的层级关系
                              • 实际包容体
                              • 实效状态(VC),合成状态(RC),内部边界(IB),外部边界(OB)
                              • 孔的MMC/LMC状态
                              • 轴的MMC/LMC状态
                              • 公差补偿
                              • GD&T 规则(Rule #1  Rule #2 基本尺寸标注规则)
                              • 公差标准与默认规则
                              • 检具、通规、止规

                              三、公差原则

                               

                              • 公差原则的来源
                              • 独立原则
                              • 包容原则
                              • 最大实体要求及可逆要求
                              • 最小实体要求及可逆要求

                              四、基准

                               

                              • 为什么需要基准
                              • 基准参照体系
                              • 基准特征,基准,模拟基准与基准轴
                              • 第一基准限制的自由度
                              • 在图纸上怎样表示基准
                              • 基准的3-2-1法则
                              • 基准目标
                              • 建立倾斜平面基准
                              • 建立中心轴基准
                              • 建立中心平面基准
                              • 建立同轴直径基准
                              • 建立曲面基准
                              • 建立锥面基准
                              • 不规则的基准特征
                              • 阵列(多孔等)基准特征
                              • 建立RMB基准
                              • 建立MMC最大实体基准
                              • 基准边界的计算
                              • 基准偏移
                              • 基准目标
                              • 基准平移符号

                              五、形状公差

                               

                              • 平面度
                              • 直线度
                              • 圆度
                              • 圆柱度
                              • 形状公差之间的相互制约关系
                              • 尺寸公差和形状公差之间的相互制约关系
                              • 自由状态
                              • 平均尺寸
                              • 形状公差的测量

                              六、方向公差

                               

                              • 垂直度
                              • 平行度
                              • 相切平面的平行度
                              • 倾斜度
                              • 相切平面的倾斜度
                              • 尺寸公差和定向公差之间的相互关系
                              • 公差带的偏移与增大
                              • 方向公差的测量

                              七、定位公差

                               

                              • 位置度定义
                              • 位置度要求
                              • 位置度应用
                              • 位置度计算
                              • 位置度公差与边界概念的解释
                              • 功能检具与实效边界的应用
                              • 用位置度边界控制管材公差
                              • 复合位置度与两段位置度
                              • 同步要求
                              • 投影公差带
                              • 位置度公差的检测
                              • 浮动螺栓连接
                              • 固定螺栓连接
                              • 同轴度
                              • 对称度
                              • 同心度和对称度
                              • 同轴控制方法的对比
                              • 位置公差的测量

                              八、轮廓度

                               

                              • 面轮廓度
                              • 不对称及单边公差带轮廓度
                              • 线轮廓
                              • 轮廓度的广泛应用及强大功能
                              • 配合零件轮廓的公差的标注
                              • 复合轮廓度与两段轮廓度公差对比
                              • 共面及连续形体
                              • 锥度的控制
                              • 轮廓度的测量

                              九、跳动

                               

                              • 圆跳动
                              • 全跳动
                              • 平面的垂直度和轮廓度标注方法的对比
                              • 跳动的应用
                              • 跳动公差的测量

                              【专家介绍】

                              李老师   研发技术专家

                              • 华南理工大学机械设计及理论硕士;
                              • 多家机械结构中心特级讲师;
                              • 首席塑胶件设计与注塑培训师;
                              • 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;
                              • 首席产品结构设计培训师;
                              • 机械制造及其自动化专业高级工程师
                              • 多家国内外知名企业顾问;
                              • 蓝令咨询研发技术类课程指定老师;

                              【工作年限及岗位】

                              • [2003-2007] 家电企业结构工程师,项目组长
                              • [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
                              • [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
                              • [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

                              【背景经历】

                              在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

                              在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

                              可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

                              可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

                              【培训特色】

                              擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

                              培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

                              通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

                              工作语言为英语和汉语普通话。

                               

                              【主讲课程】

                               

                              《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天;

                              《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

                              《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

                              《塑胶(料)件的设计与注塑》 2 – 3 天;

                              《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

                              《产品结构设计》2-3天;

                              《金属材料的性能与设计》2天;

                              《钣金件的冲压工艺与设计》2天

                               

                              【部分服务客户】

                              广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

                              配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

                              四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

                              博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

                              天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

                              奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

                              佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

                              珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

                              凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

                              广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

                              中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

                              广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

                              新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

                              —

                              时间

                              十二月 5 (星期五) - 6 (星期六)

                              地点

                              广州

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