【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。

 

1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
3. 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

【课程大纲】

一、角色认知与目标设定——成为管理者

1. 企业的目的：创造顾客
2. 管理的终极之善：改善他人生活
3. 组织层级和组织职责
4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
5. 管理者的新理念——教练式领导
6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
7. 事业理论
8. 目标的价值和目标的数量
9. 目标的来源
10. 目标的三大特性
11. 确定目标要素的逻辑关系

 

二、高效行动与改进检查——带来高绩效

1. 目标的三大分解方式
2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
3. 20%的行为描述
4. 管理过程和管理结果的差异
5. 计划的价值和意义
6. 将目标转化为计划的七要素
7. 检查的意义
8. 检查的要求
9. 检查的主要事项

 

三、有效激励与正确授权——激发双动力

1. 管理的五项基本任务
2. 无效激励
3. 责任感提升方法
4. 拥有管理者愿景
5. 激励理论
6. 激励的流程
7. 授权的原则
8. 授权的准备
9. 授权沟通与对话
10. 授权的流程
11. 意义强化-双向
12. 检查方式、频次

 

四、绩效设定与培育成长——获得成就感

1. 有效拟定期望
2. 绩效管理工具
3. 绩效管理要求
4. 绩效辅导与沟通六步法
5. 绩效评价的四大核心内容
6. 培养下属的721法则
7. 科学评估下属的能力和绩效
8. 指导下属的有效方式
9. 指导下属的16字方针
10. 四类不同的下属的价值发挥方式
11. 盖洛普Q12在管理中的应用

 

五、管理沟通——穿越沟通墙

1. 建立从我到我们的沟通模式
2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
3. 管理沟通的心理学视角
4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
5. 向上沟通的五大法则
6. 换位思考的操作要求
7. 向下沟通的五大秘术

【专家介绍】

谢老师

• 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
• Persona Global 领导力认证讲师

 

• 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级，曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验，并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

 

• 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

 

• 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地，每年坚持课程和项目迭代式升级，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问，谢老师会根据不同企业的现状和特性，提供个性化和专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

 

研究领域：

组织管理  行动学习等。

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【课程信息】

课程时间&地点： 2025年06月13-14日 深圳  12月19-20日 深圳

课程对象： 工厂总经理、厂长、计划经理、主管及生产相关部门经理、主管、工程师

课程费用： ¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

生产瓶颈管理 (TOC – Theory Of Constraints) 近几年已成一股新的生产管理模式，许多企业在导入实施TOC后在短时间内即可产生显著的成效，例如制造时间大幅缩短，存货下降：福特汽车的电子部门其生产前置时间从10天降至16小时(2班)，而且对客户的交期不再延误。 这些改变并不需巨额的投资，亦不需要改变现有工厂的布置或流程，所要改变的只是工厂的管理思维而已。

每一家工厂都有一个以上的限制，例如：产能不足，物料供应不足，市场需求不足等，其中有些限制是有形的，也有一些是无形的，例如：公司或工厂管理的政策或规定等，这些限制阻碍一家公司或工厂达到现在及未来赚更多钱的目的。 本课程讨论如何突破工厂有形及无形的限制（瓶颈），以期达成其预定的目标。

此次培训我们将带您走进高科技龙头企业「联想」Lenovo于深圳厂房的现场！ 联想多次被业界评为“中国最佳精益实践企业”、“精益领袖”，它所实践的精益项目曾被美国质量学会(ASQ)评为“国际卓越精益项目(ITEA)”。

联想拥有世界一流的管理流程、处于业界领先地位的ERP系统、联想自主研发的Pro-M、Pro-Make、ECC生产物料控制系统等先进的供应链管理系统以及优秀的生产制造团队，这一切构成了联想深圳工厂独一无二竞争力，使其成为业界与联想其他工厂的学习标杆!

 

 

1、学习TOC核心原理及如何通过推行TOC瓶颈管理来提升经营业绩

2、学习TOC管理实施步骤，从瓶颈管理切入剖析工厂制造成本，掌握通过TOC管理改善缩短制造周期及提升准时交付的方法

3、TOC流动生产目标管理，目标分解方法与技巧、达成监控及管理控制体系

4、掌握建立同步流动生产系统的方法，通过同步流动生产实施降低库存50%，减少企业资金占用、大幅缩短制造周期

5、均衡流动生产计划体系的编排原则、方法、实施技巧及过程控制体系与制度

6、TOC流动生产原则下的生产流水线设计方法，物料配送方法

7、辅导案例分享：老师正在推行TOC流动生产管理的企业案例分享

8、参观著名的高科技企业「联想」于深圳的工厂，感受应用TOC及精益管理在现场的呈现，并与联想的工程师深入交流日常管理的运用及推行方法

 

企业资料现场诊断和实作对策、学员与讲师互动相辅而成，不是纯粹填鸭灌输，也不是研究客观案例，而是让学员体验执行过程，关注现实事例。

【课程大纲】

第一部分：TOC及工厂目标管理

一、TOC定义及其原理

1、TOC瓶颈管理的含义

2、工厂运营中的瓶颈制约因素

3、瓶颈管理的基本原理

4、TOC原理企业运营诊断技术

a.透过现场表像看企业管理的内在问题

5、TOC的发展及其对企业经营的贡献

二、TOC工厂运营目标管理

1、工厂运营管理的三大核心目标

2、运营目标与企业财务报表的内在关联

3、TOC工厂管理的三大指标

4、三大指标的相互关联与作用

5、瓶颈制约因素对三大指标的影响

三、TOC管理团队与目标分解

1、传统组织结构与TOC团队结构的区别

2、管理成员的组织分工与工作关系

3、目标的确定及目标分解

4、目标达成监控及绩效管理要点

第二部分：TOC流动生产计划管理

一、工序间流动生产价值流图分析

1、价值流图的含义及生产流动性评价

2、如何从价值流图识别瓶颈工序

3、价值流图展现的流动生产制约因素

小组案例：价值流（VSM）TOC分析

二、TOC流动生产计划排单

1、工厂计划管理的不同模式分析

2、不同计划管理模式的优缺点

3、计划管理模式对订单交付及效率的影响

4、TOC流动生产计划排单的特点

5、流动计划排单编排的方法与步骤

5、流动计划排单的格式设计及排单频率

7、多品种、少批量均衡排单原则

8、均衡性、连续性、制约优先的排单原则运用

三、TOC流动生产DBR系统设计

1、DBR系统原理与控制方法

2、TOC运用DBR管理原则

3、衡量流动生产执行状况的三大指标

a.工序WIP、日产出、小时均衡产出

4、三大指标执行过程中的管控要点

5、工序间半成品的转移过数管理与控制

6、急单、插单及延期风险订单管理

7、生产排单执行异常跟进与改善

第三部份：流动生产及生产流水线

一、制造工厂的不同生产模式

1、传统工序专业化生产模式优缺点

2、工序流动生产组织模式的特点

3、工序流动生产模式在TOC管理中的运用

二、工序流动生产模式设计方法

1、工序产能分析及瓶颈识别

2、生产能力均衡及资源分配原则

3、工序间WIP最少原则及控制方法

4、工序间半成品流动周转系统设计

5、加快工序半成品流转的方法与技巧

三、DFT 流水线设计方法

1、工作分解SOE

2、工位设计与产线平衡

3、KANBAN 设计与运行管理

4、工位在线物料配送

Q&A 学员提问与答复

第四部分：精益工厂标杆企业参观学习

一、联想 (Lenovo)文化介绍分享

1、联想的创业精神

2、联想的精益6西格玛及持续改善体系

二、联想生产现场参观

1、90%的订单根据客户需求订制，每天订单量2000-5000张，50台以下的小订单占比60%，「多种小量」却能在一条流水在线实现，订单与订单之间无缝衔接；

2、自我研发的Pro-Kitting，Pro-Make系统，让复杂的定制化计算机产品生产过程无差错

3、现场6S及改善宣传目视化展示

4、流水线 (One Piece Flow) 配送体系

5、单元化生产线运作 (Cell Line)

6、供货商VMI仓库管理

7、自动化生产 (Automation) 设备运用

8、现场质量管理及目视化展示板

9、现场员工绩效管理：葡萄图的运用

三、联想精益物流体系参观

1、实现零库存 (产品遍布160多个国家，20000多个地区)

2、物料产品的接收、储存、保管、包装、装车发货流程

3、供货商JIT供货体系现场运用

4、如何做到WIP只停留在仓库6小时?

5、自动化包装、物流自动化分装发货体系

四、联想管理层 / 工程师与学员交流

1、联想管理人员：生产、物流、质量

2、学员互动问题解答

【专家介绍】

饶中 先生–40余年制造业技术和管理的经验以及20年企业咨询的经验

北京航空航天大学工学学士；华中科技大学MBA；美国南加州大学（USC）访问学者

国际认证银章培训讲师；深圳市企业协会理事；深圳市中外企业家协会理事

深圳市企业协会咨询专业委员会副主任；深圳市优秀培训讲师；深圳市十大金牌顾问

饶中老师长期从事制造领域管理咨询和培训，在提高效率、降低成本方面有独到的研究, 在工业工程、精益设计、精益制造、约束理论及创新方法（TRIZ）的综合应用上有多年成功经验。饶老师知识渊博，授课风格生动活泼，风趣幽默，深入浅出、激情洋溢，富有感染力，非常注重与学员的互动演练，善于以实战案例启发学员，深受学员及培训管理者的好评。

饶老师在培训和咨询领域里有着骄人的经历，在北京、上海、广州和深圳等地多次成功举办过公开讲座。曾经为多家世界500强企业、著名外资企业和民营企业及大型的国企提供过工业工程（IE），精益生产、Six Sigma、TRIZ创新方法、生产计划与控制系统、运营管理的培训及咨询，服务过的企业包括ABB、施耐德、上海贝尔阿尔卡特、西门子、飞利浦、辉瑞制药、万宝至马达、珠海马田、当纳利、 TCL、美的、格兰仕、波导、新大洲本田、郑州日产、天津一汽、新华联集团、龙大集团、东江集团等。饶老师不仅培训过1000余家企业，并进厂辅导企业达200余家，其中包括上海贝尔阿尔卡特、 TCL、新大洲本田、万宝至马达、ABB、施耐德电器、日产汽车、美的、美资万德公司、麦科特山阳、东江集团、金上晋科技等知名企业。

饶中老师不仅实践经验丰富，对理论研究也非常深入。由于其杰出的表现，十年前被某大学慧眼识珠调入其工业工程系任教并从事相关理论研究。经过10余年深入的理论研究和知识体系的梳理，结合其30多年的制造业实务的经验，饶中老师将从一个更高更新的视角阐释制造之道。

擅长课程：

《制造系统运行模拟》、《生产效率倍增( IE基础)》、《流程及动作改善》、《单元生产方式和生产线平衡》、《提升效率的工装夹具设计》、《防错法》、《标准工时测定和管理》、《快速换模换线》、《DOE》、《FMEA》、《SPC》、《SIX SIGMA》、《8D PROBLEM SOLVING》、《Lean Design》等。

客户评价：

深圳东江集团董事长   李沛良:

饶中老师是我见过的最优秀的顾问，他的优秀不仅是在专业方面，更重要的是他真正的处处替我们着想。饶中老师值得信任……

TCL金能电池副总经理  吴永刚:

饶中老师常常能一语道破天机，往往是短短的几句话让人感到拨云见日，豁然开朗。

上海贝尔阿尔卡特PBA总监  朱箭:

我们将持续与饶老师合作，

华阳多媒体副所长   游波:

效果非常好，原打算要租用的厂房也不用了；在新员工增加了20%的情况下，人均效率还能提升33%，效果能这么好，真是难以置信。

创维-RGB彩电厂副厂长  朱晓峰:

感谢饶老师带我走入工业工程， 我原来是做人力资源的，从现在开始我将以工业工程为我的毕生追求。

美的电子公司IE经理 张筱:

饶老师，您的2天课程真值，我们根据您的指导，用了半天时间调整流程，一个月下来居然省了几十万……

部分咨询项目：

• SANYO技研有限公司项目：布局及生产线平衡

效果：人员减少了23%，单机标准工时降低了21％

• TCL金能电池公司项目：精益生产

效果：生产流程从2805米缩短到480米，单块电芯的生产工时由176分钟缩短到28分钟，交货周期由36天缩短到5天

• 深圳东江集团项目：KAIZEN

一年间指导了11个项目小组全方位展开了IE改善活动，项目覆盖工厂布局、标准工时管理系统建立、作业改善、防错、单元生产模式建立、快速换模换线等

• 南京德朔实业有限公司项目：生产线平衡（培训+辅导）

多条电动工具装配线改善，装配线人均效率提升了50％以上；电机制造车间单元生产，效率提升30％以上

• 德赛电池项目： 精益生产（单元生产方式）

全面建立了单元生产方式，生产区域面积缩小到原来的30%，效率提升超过了50%，生产周期从10天缩短到1天

• 好孩子集团项目：IE培训+辅导

建立了柔性生产单元，现在能根据订单快速重组，效率提升了100%

• 华阳多媒体项目：精益+IE

在扩产和增加20%新员工的情况下，无需启用新的厂房，总体人均效率提升了33%

• 金上晋项目：大中狗扣生产线精益布局改善

为即将投入的大中狗扣生产线厂房进行精益布局的设计；分析并平衡各工序产能，提高效率，减少人力投入；建立精益的生产方式，降低在制品库存，提升生产效率。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月13-14日 【深圳】

课程对象：生产副总、生产经理，PMC经理主管、生产计划专员，物控专员，采购员

课程费用：¥4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

我国大部分制造型企业有如下突出问题：订单交货及时率偏低，不能让客户满意;库存资金庞大，库存周转率偏低，物料损耗率偏高，导致企业利润侵蚀严重。一方面，企业成品库存积压严重，另一方面，客户却反映不能及时交货。出现此种矛盾的状况，主要是公司生产计划和物料组织工作出现偏差。很多工厂甚至没有统一指挥的计划物控职能。本课程将从计划源头，控管模式，控管计划工具等方面探讨，让企业管理干部掌握生产计划和物料控制的流程、绩效指标、落地工具。

 

▲ 学会生产计划与物料控制的基本理念和方法

▲ 建立制定完善的生产与物控运作体系并实施落地、提升准时交货率和降低库存成本

▲ 掌握生产计划、物料计划与采购计划之间的衔接整合

▲ 掌握产能负荷计划的计算方法及生产均衡性的把握方法

▲ 掌握物料需求计划的计算方法、步骤及控制技巧

▲ 了解精益生产模式下的生产周期缩短的方法

▲ 销售预测不准的原因分析和五种预测方法

▲ 交期延误的原因分析和改善对策的探讨

▲ 掌握生产周期计算的三种方法

▲ 掌握库存控制的三种方法

▲ 了解EXCEL函数高级排产公式

 

课程方式：课程讲授60%，案例分析及互动研讨30%，实操练习10%

课程工具：

1. 《预测软件MINITAB17、预测表格及函数》
2. 《主计划表格》
3. 《日计划表格》
4. 《请购单》
5. 《生产进度跟踪表》
6. 《补料单》
7. 《订单评审表》
8. 《订单管理表》
9. 《产能负荷计算表》
10. 《库存ABC分析表》
11. 《甘特图表》
12. 《配送备料制度》
13. 《产销会议制度及流程》

【课程大纲】

导入：

一、列出目前PMC工作中的困惑点及疑难点有哪些？

1. 销售计划不准确，导致市场需要的产品仓库没有货；市场不需要的产品，仓库积压大量库存
2. 生产计划制定后，生产车间不执行，或者有严重偏差，计划没有刚性。
3. 计划赶不上变化快，不知道如何计算生产能力及人力需求，导致计划形同虚设。

……

二、PMC管控水平不高，将导致以下工厂乱象

1. 计划失控，销售不知道什么时间能够交货给客户
2. 物料控制失控，库存资金积压庞大，财务压力剧增，因库存积压周转不了而倒闭

案例：深圳某电子倒闭的库存迷局

3. 车间随意生产，内部靠关系和心情，随时改变生产计划

……

三、PMC管控水平高，将提高工厂的效益

1. 订单交货及时率提高，客户满意度上升，订单源源不断给到工厂
2. 工厂用最少最优的资源投入，达成最高的产出。
3. 机器负荷，人力负荷均是均衡的，没有窝工，浪费现象。

……

 

第一讲：揭开PMC-生产计划与物料控制的真实面目

一、什么是PMC？

1. PMC定义
2. PMC的本质
3. 生产计划与物控，生产车间之间的业务关系图

二、PMC的四种角色

1. 生产调度者
2. 物料控制者
3. 生产控制者
4. 产供销协调者

三、PMC对企业的作用

1. 响应市场需求(订单准交率、产量计划达成率、品种计划达成率、产销率）
2. 减少资金占用(库存周转率、齐套率、生产周期）
3. 发挥产能优势(设备台时利用率、生产能力利用率、生产均衡性）

四、生产类型的特点

1. 跟据生产连续性划分为二种类型

1）离散型生产

案例：机械设备厂、电器厂的生产特点

2）流程型型生产

案例：饮料行业的生产特点

2. 根据生产任务的方式划分为三种类型

1）存货型排产

案例：空调行业生产模式

2）订单型排产

案例：出口型企业生产方式

3）混合型排产

案例：美的集团小家电生产方式

讨论：目前你公司的生产类型属于什么模型?

五、生产计划的层次

1. 战略层、战术层、执行层
2. 长期计划、中期计划、短期计划

讨论：三种计划层次的目的是什么？

 

第二讲：生产计划如何进行预测管理

一、预测内容

1. 生产总量预测
2. 产品品种预测
3. 生产设备预测
4. 物料需求预测
5. 人员需求预测

二、预测方法

1. 定性预测法
2. 定量预测法

三、计算流程（每种方法演算计算流程）

实战演练：根据过去8个月的历史销售数据，按照定量预测方式，计算下个月的预测销售量

快速预测工具：MINITAB软件预测介绍

 

第三讲：工厂生产能力如何准确核定

一、设备生产能力如何核定

1. 单台设备如何计算产能
2. 设备组如何计算产能

二、流水线生产能力如何计算

1. 标准工时定义及制定流程
2. 瓶颈工序的确定
3. 线平衡率的计算
4. 产能与流水线的线速有正相关关系吗
5. 如何计算流水线的产能

三、产能负荷如何管理

1. 什么是负荷
2. 如何计算机器的负荷
3. 如何计算负荷率
4. 负荷管理的三种处理方式

实战演练：计算产能负荷比，并讨论制定改善措施

实战演练：计算流水线的产能，并分析流水线的产能是由什么因素决定的？

 

第四讲：生产周期如何计算

1. 什么叫急单？急单的本质是什么？
2. 生产周期与哪些因素有关？

讨论互动：从人机料法环、工艺流程布局等方面开展探讨

3. 批量转移的生产周期计算原理和公式
4. 单件流的生产周期计算原理和公式
5. 如何确定计划的期量标准？

实战演练：根据题目，计算生产周期并分析有何不同？

 

第五讲：生产计划如何高效编制

一、订单如何管理

二、订单如何评审

三、主生产计划如何编制

1. 主计划编制6部曲

1）定品种

2）定数量

3）定库存

4）定产出

5）定平衡

6）定方案

2. 主计划的数据计算

1）可承诺量

2）时区与时界的计算

3）毛需求量如何计算

4）净需求量如何计算

3. 主计划的编制流程
4. 主计划案例展示

案例分析：某电器厂生产计划编制范本

案例分析：某五金厂生产计划编制范本

四、周计划如何编制

案例分析：某电器厂周计划表格

五、日计划如何编制

1. 什么是基准日程
2. 如何编制日程计划

案例分析：某企业基准日程计划表

案例分析：某机械设备厂生产计划改善方案

六、多品种少批量排产的8大综合应对策略

1. 计划模式选定

案例分析：日用品行业、家电行业、服装行业的计划模式

案例分析：某大型家电企业合理规划流水线，单元线，试产线，客户线的效益

2. 设备布局调整

视频分析：某五金厂的单元线和单件流设备布局

3. 多能工训练

案例分析：某电子厂的多能工训练计划

4. 通用件物料清理

案例分析：某上市公司的螺丝编码通过标准化管理，将数量下降了60%

5. 快速换型

视频分析：单分钟换模的四步法

6. 组件技术

案例分析：某风扇厂的组件供货方法

7. 自动排产

实战演练：1分钟自动排产函数的演示

8. 看板管理，快速反应

案例分析：某上市公司柔性排产系统

 

第六讲：生产排程规则的选择

1. 先到先排
2. 最短加工时间排序
3. 最长加工时间排序
4. 最小松弛时间排序
5. 最小临界比排序
6. 后到先排
7. 交货期时间紧急度排序

实战演练：如何制定最优的生产排序优先顺序

 

第七讲：如何控制库存

一、什么是库存

1. 库存分类
2. 库存的作用
3. 库存的危害

案例分析：戴尔的零库存管理

小组讨论：0库存是真实的谎言吗？如何正确认识0库存？

二、管理库存的15种方法

1. 库龄分析法
2. EOQ的计算公式及原理
3. 定期订购法模型
4. 定量订购法模型
5. 安全库存的设定公式
6. 最高库存的设定公式
7. 最低库存的设定公式
8. 库存周转率的计算公式
9. 呆滞物料管理方法

……

案例分析：某净水机事业部库存管理制度

实战演练：如何根据习题资料，计算经济批量及订货点？

实战演练：如何根据上市公司财务报表，计算库存周转天数？

视频分享：某企业库存管理视频，让库存降低70%

 

第八讲：PMC十大落地工具

工具一、生产协调会议的目的

1. 为什么要开生产协调会？
2. 生产协调会议解决哪些问题？
3. 如何召开生产协调会议？

案例：深圳某公司生产协调会议制度及图片

工具二、备料配送制度的建立

1. 为什么要实现备料配送制度？好处有哪些？
2. 如何建立配送机制？
3. 实施配送的效果

案例分析：某机电厂实现备料配送制度，生产产出提高40%以上

工具三、产销协调会议

1. 产销协调会议与生产协调会议的区别是什么？
2. 产销协调会议参加对象一般是什么职务？
3. 产销协调会议的本质—产销平衡

工具四、产能爬坡攻关的招法

1. 产能提升的主要方法有哪些？
2. 产能攻关爬坡奖惩制度
3. PDCA循环机制导入，长效改善机制建立

工具五、生产进度管理的工具

1. 甘特图工具
2. 如何制作甘特图？

实战演练：制作生产进度管控甘特图

工具六、主计划/周计划/日计划的建立

工具七、稽核体系建立

1. 什么是稽核
2. 稽核的目的是什么
3. 稽核的标准是什么
4. 稽核后的责任如何划分，如何实施

案例分析：十字路口的红灯系统，稽核机制解密

案例分析：某电器厂，通过实施稽核机制，做到日清日结，效率提升

案例分析：某中小企业的生产计划控制标准，流程，考核体系

工具八：MES系统导入，自动排产函数，1分钟搞定订单的排产

工具九：PK制度建立，让车间互相较劲，快速提升产量

案例分析：某上市公司的PK管理制度

工具十：承诺文化建立，从被动变主动

视频案例：深圳某公司高管团队的承诺分

 

课程总结与互动答疑：

回顾二天的知识要点，总结生产计划的9字秘诀(三天不变，七天一滚动），10大工具，物料控制的15个工具，19字真经（5R，三不）。现场回答学员的提问。并向学员说明531工具包的用法，提供531工具及课程工具包

【专家介绍】

李明仿老师  现场改善实战专家

23年上市公司制造部门工作及咨询培训经验

英国博赞思维导图授权认证讲师

美国ACI国际沙盘授权认证讲师

广东省顺德政府特聘专家团讲师

海南省政府质量协会现场管理评审专家委员会成员

南京大江讲堂金箔学院特聘客座教授

曾任：美的集团（世界500强）丨制造中心主任/供应链经理

曾任：台湾神达集团（上市）丨华南厂副总经理

清华大学/华中科技大学/中山大学/厦门大学/湖南大学/西南交通大学/暨南大学 /贵州大学EDP客座教授/特邀讲师

李明仿老师15年上市公司大型企业工厂工作经验，8年生产驻厂咨询和培训项目经验。任职期间，通过推行现场改善、班组建设、精益生产，担任期货套期保值操盘手。分别取得如下成绩：在制品金额下降50%以上、生产效率提高30%以上、材料损耗下降30%、人均月产值达到50万元以上、期货套期保值为公司节约资金2亿多元……

 

实战项目经验：

▲内蒙古沙漠之花生态科技有限公司，1年咨询辅导顾问

1、导入1年的6S现场改善项目，车间面貌焕然一新，并获得了2018年中央二套《生财有道》的专题新闻报道。

2、导入完善的指标考核，形成良好的绩效文化体系，品质稳定、产量增加，每年订货会业绩增长80%以上。部分经销商被公司直接奖励奔驰宝马等名车。

▲重庆圣奇融服饰有限公司，2年咨询辅导顾问

1、导入IE手法，缩短生产线长度，减少人员，达到提高产量的目的，定制类服装交货周期由35天下降至10天。

5、导入TOC约束理论，针对全厂的瓶颈工序，实行例外管理，充分满足资源，在制品金额下降50%以上、生产效率提高30%以上、材料损耗下降30%、制程CPK达到1.67。

▲广亚铝业集团（广东佛山），1年咨询顾问

1、导入班组建设，凝聚团队精神，员工离职率从10%下降到1%以下，带领管理人员查找现场七大浪费，一共提出109项整改任务。整改合格率100%。

2、导入产线布局调整改善，将生产线按照工艺流程布局，提高线平衡率。实行配送机制，减少物料搬运时间。实行供应商送货，仓库配送到线边仓。

▲柳州五菱汽车配套商溯联工厂，1年咨询顾问

1、导入IE手法，调整产线布局、线平衡分析等，工厂人均效率提高40%以上。人均产值从月5万元提高到8万元

2、导入低成本自动化项目，将部分装配工作、高强度高风险的工作由机械手或者机器人来代替。节省人力50多人，效率提高3倍。

▲上海派能新能源科技有限公司，1年咨询顾问

1、导入班组文化建设，提高员工的执行力，提高管理干部的团队凝聚力。建立完善的表单管理体系，任何管理纳入制度化经营模式。并建设激励体系，提升干部和员工的工作积极性。

2、导入线平衡分析，从56%的工时平衡率，提高到90%，人员减少20%以上。UPPH值提高58%。

 

主讲课程：

《金牌班组长综合管理技能提升》

《企业全面经营管理沙盘模拟》

《卓越PMC——柔性生产计划与精准物料控制》

《创新思维改善与生产效率提升》

《制造业成本降低14个实战技法》

《供应商谈判技巧与采购成本降低》

《安全生产之风险分级管控与隐患排查治理》

《精益生产之七大浪费分析与改善技能提升》

 

授课风格：

丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于自己的实际工作和辅导经验，具有很强的实用性。

逻辑性与幽默感：通过大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。

创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员通过学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶。

 

部分服务企业：

央企国企：云南烟草、湖南烟草、上海烟草、中国中车株洲所、中国中车青岛四方所、中车成都公司、北京排水集团、成飞集团、沈阳飞机集团、中国铝业、淮北煤业集团、中国南方电网、深圳自来水集团公司、广州白云机场、中石化宁波镇海炼化厂、军工企业南京十四所……

上市公司：杭州电缆股份、广东德豪润达、广东小熊电器、云南恩捷股份、五菱汽车、中顺洁柔、惠州胜宏科技、宁波美康生物、无锡亨通光电、深圳长盈精密、深圳和而泰电子、深圳拓邦、广州欧派家居，昆山华天科技……

知名企业：鲁花集团、济南轻骑、南京金箔集团、上海派能新能源、美的集团、华为集团、富士康集团、长青集团、神达电脑、台湾樱花、……

电子/电器：深圳拓邦电子、广东科荣电器、深圳琦正汽车电子科技、鼎盛库存贸易、聚商网络科技……

纺织/鞋服：重庆圣奇融、重庆欧弟、广东普宁市天昊衬衫加工厂、广州煜艺服装模特道具、广州太阳鸟服饰、深圳市大猴子服饰、深圳迈菲琳服饰、汕头市荣宇服饰、深圳市健克鞋业、中山市东凤镇德商鞋厂，广州市与蜓共舞鞋业……

机械/五金：中鹏网联智能设备、深圳佳硕自动化、深圳云城电动石磨机械、深圳顺耀环保设备、捷豹倒装回流焊科技、深圳瑞克斯机械、奕度自动化设备、看得清视光技术研究所、深圳弘润科技、翌冠天鑫影像设备、华阳通机电、广西梧州三禾五金、佛山市南海区途鹏五金包装制品厂、佛山创美恒不锈刚制品、佛山市赢龙门业、三水创新五金制品、佛山市源奇特金属制品、南海泛华金属建材……

家居/建材：鸿高跃金属材料、江苏省南京壹号家信息科技、上海韬澜建材、河北鼎固水泥构件厂楼板、杭州静桐科技、上海蝶林化工、中山市福莱特建筑材料、济南赢湾建筑工程、佛山易涂得装饰材料……

汽车/配件：肇庆市泰和汽车轮胎、广州德镭澳汽车配件、东莞和泰汽配店、未来战士汽配贸易、广州市华南橡胶轮胎……

食品/医疗：内蒙古沙漠之花、广州六合食品、深圳御凰阁贸易、六和之家生态食品、广州荣盛餐饮管理、泉之佳饮用水、思邈堂健康科技股份、广东尝相忆食品、青州市泰和园食品、桂林全州县仙湖米粉厂、西安森冉生物工程、济宁市阳春面业、厦门市甘饴食品、无锡大汤源食品、广西保冠贸易、深圳市成得林贸易、迈瑞医疗……

 

学员评价：

李老师的课程特点是幽默风趣，实战落地。我在江门培训机构听了李老师的2天公开课后，认为很有落地效果。特意邀请李老师到我厂给管理人员做内训。二天的内训课程，大家均反馈，一点也不觉得累。很多枯燥的精益理论，李老师运用生活中的案例和工厂的视频演示，很容易听懂。另外，李老师还特别喜欢和学员互动，尊重学员，很多刁难的问题，难不倒有咨询经历的李老师

——中顺洁柔江门工厂 钱总经理

李老师亲自带领大家到现场进行工作改善，实测标准工时、分析平衡率，运用ECRS工具进行辅导改善，将线平衡率由63%提高到95%，解决了我们厂的效率提升问题，真正是实战专家呀！

——重庆圣奇融服饰 江厂长

大量精益生产案例分析、现场辅导一个流、让我们的生产效率提高三成。李老师课程帮我厘清了目标，找到了方法。

——深圳长盈精密有限公司 梁主任

李老师亲自辅导并实训的班组建设课程、让我们的早会模式焕然一新、提高了员工士气和团队凝聚力。

——广亚铝业有限公司 郭班长

我们以前也开班前会，但是不规范。大家站姿东倒西歪的，也没有士气。但是李明仿老师的班前会实操训练，让我们的队伍精神抖擞。口令统一，士气高涨，班长讲话有逻辑，真的非常感谢李老师的辅导。

——上海派能新能源公司 张主任

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月13-14日 【深圳】

课程对象：各层级管理者及骨干员工

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在由新时代国际政治、经济、疫情等多方面因素构成的大的商业环境之下，企业普遍面临着成长速度不及预期、业务增长乏力、缺乏突破性发展思路等问题。外部因素的主导作用首当其冲，但管理团队和员工的内在性因素也同样不可忽视。其中缺乏主动性、积极性，缺乏创造性解决问题的意识和思路，是一个普遍存在的现象。当前每个人都能或多或少的感觉到，旧的格局已渐逝去，但新的格局还不明朗——如何在新秩序建立起来的前夜，避免成为旧格局的祭品，在新秩序中业赢得生存之机，是当前摆在企业乃至个人面前真实的挑战。《破局者》课程针对这一问题应运而生，为企业挖掘内生性动力、寻找破局发展思路提供了全新的培训解决方案

 

• 认知跃迁：通过沉浸式企业破局沙盘模拟演练，旨在激发学员的认知思考——以提升效率为目的的组织变革需要上下合力。只要符合企业利益，无论各级管理者还是基层员工的有益尝试都会为企业破局和组织改善带来更多的选择，并能收获意想不到的效果；
• 执行力升级：以“BREAK”破局思维模型和22种破局工具为抓手，为学员提供新的思考和行为模式，让他们有能力在微观层面做出有益的改变。促使学员在破局动机被激发后，积极主动做出新的尝试，使组织的执行力得到质的飞跃，令组织执行力焕然一新。
• 唤醒组织活力：复杂动荡的商业环境导致了企业暂时的休眠与沉寂，唤醒组织活力是保持其良性生命发展的必要动作。这往往需要自上而下的引导，同时也需要自下而上的支持，这会大大降低组织内部的沟通成本。当学员的破局动机被调动起来后，无论管理者还是基层员工对于唤醒组织活力的必要性和紧迫性都有了明确的感知，从而为后续的发展突破提供了可靠的后盾。

 

与传统企业重资源、重硬件投入的致胜法则完全不同，在本沙盘中，高度凸显“人”这个核心要素的价值。沙盘规则并不允许无限度地招聘员工，而是设计了丰富多样的“英雄员工”，这些“英雄员工”分别具有在某一方向的独特能力和成长性，这些员工需要通过各小组精心策划的培养计划才能使其发挥出潜力和价值。对于人的问题思考是否到位，对于人的能力结构和突破方法是否能够全面考虑，将成为决定各个小组最终比赛成绩的核心要素。

这一设计结合讲师在必要环节的讲解，就能够带动学员对企业破局发展问题形成深入的思考。静待天命还是主动出击，其结果不言而喻，而“英雄员工”所标识的破局方向涵盖了22种不同的破局点和四种非常有标志性的颇具思路，就是在变局环境中，任何一个与企业同呼吸共命运的员工都应该着力思考和探寻的方向。

【教学形式】50%知识内容讲解+50%沙盘推演

【课程大纲】

课程导入：

• 核心观念：由于国际政治环境、持续防疫带来的后续影响等因素的影响，大多数企业正在陷入一个持续变动的“变局”之中，并且短期内不会明显改观，所有人必须做出长期艰苦奋斗的准备

模块一：破局的本质与紧迫性（沙盘推演第一轮）

• 沙盘复盘：分析沙盘上经营成绩下滑的深层次原因，导出“在多个维度上的全面同质化”是造成经营压力的本质原因
• 核心观念：破局的本质是在更广泛的微观维度上破除同质化，破局的路径是自下而上的
• 经典战略模型带来的启发——差异化战略是破局的必由之路，“破除同质化”是破局着的关键使命
• 案例：青岛啤酒的几次市场沉浮
• 案例：互联网医疗企业大面积崩盘背后的反思
• 广泛维度的破局机会
• 微观维度的破局机会
• 案例：微观差异化——海底捞“服务创新”背后的差异出发点
• 案例：微观差异化——海尔的“人单合一”的组织逆向式设计

模块二：“破局”的总体方法论（沙盘推演第二轮）

• 沙盘复盘：破局的起点与终点，如何正确面对破局过程中各个阶段的处境
• 核心观念：BREAK破局方法论
• Be aware（拓展信息边界）
• 观点：打破“隧道视野效应”，破局的前提条件是找到破局的机会点，而机会点往往会在“隧道视野之外”，所以要实现破局首先要扩大视野，拓宽学习通路，为破局做好知识储备
• 理论：隧道视野效应与形成原因
• 工具：扩充视野三要素-人、圈子、公共信息载体
• 工具：信息验证三要素-多重信源、交叉验证、反向验证
• Reflect on（尝试所有可能性）
• 观点：对于搜集到的信息，需要结合自身的业务实践进行创想，并列出多种适应型方案
• 思维工具：分离与重组，创造新的可能性的关键思维模式
• 案例：时间分离与重组（潮汐车道），尝试应用时间分离和重组构思机会
• 案例：空间分离与重组（健达奇趣蛋），尝试应用空间分离和重组构思机会
• 案例：逻辑分离与重组（牙科诊所的流程改造），尝试应用逻辑分离和重组构思机会
• 案例：范围分离与重组（中集的破局调整），尝试应用范围分离和重组构思机会
• 实战工具：引出22种实战破局工具
• Estimate（价值评估、资源审视）
• 观点：在所有已知可能性中进行价值与可行性评估，形成破局行动的优先矩阵计划
• 工具：柯尔特四维分析法

因素与资源分析（避免遗漏、避免倾向性）

优先性分析（提炼重点因素、聚焦核心因素）

目标分析（多角度分析、多干系人分析、定性定量化）

反向分析（如果不做或不成功会导致怎样的后果，如何应对）

• Approach（资源+路径=方法）
• 观点：在评估的基础上，要做出对资源与路径的规划，避免盲目启动，得不偿失。
• 工具：组织与实施的四个核心要素（规则清晰、计划全面、取舍明确、留有备案）

5、Keep at（保持专注，强烈而持续的动机）

• 观点：破局一蹴而就的概率很低，建立持续的自我效能
• 工具：自我效能提升。
• 路径：社会说服（成就、回馈和条件）和自我说服（替代性实验、自我说服和情绪监测）

模块三：22种破局机会——上篇：进攻型破局（沙盘推演第三轮）

• 概念：进攻性破局的定义与特征（市场、产品和渠道等三个方向）
• 市场方向：
• 方法一：精准提升品牌音量（扬名）
• 案例解读：医美品牌的全域精准宣传
• 方法二：升级免费服务，使其产品化（成荫）
• 案例：竞争劣势局面下，罗尔斯罗伊斯将服务做成主业
• 方法三：借力公众热点（弄潮）
• 案例：鸿星尔克的借力逆袭
• 小结：市场方向破局方法及破局着眼点推荐

2、产品方向：

• 方法四：场景革命——开发新的应用场景（纳新）
• 案例：围炉煮茶走红背后的逻辑
• 方法五：站在客户视角上感知痛点（移情）
• 案例：从升降衣架到全功能晾衣机的跃迁之路
• 方法六：从产品思维到解决方案思维（思周）
• 案例：柯达的兴衰史话、电器商城的包装箱寄存业务
• 方法七：如果“不”思维（探反）
• 案例：戴森吹风机的反向设计
• 方法八：延伸常规服务（砺服）
• 案例：线上3C厂商如何用别人的产品赚自己的钱
• 小结：产品方向破局方法及破局着眼点推荐

3、渠道方向：

• 方法九：整合相关市场（拓纵）
• 案例：多家“源头企业”的向下游渠道整合
• 方法十：与客户或供应商形成利益捆绑（缔盟）
• 案例：高通与终端厂商的利益一体化
• 方法十一：寻求跨领域合作，形成渠道拓展（跨界）
• 案例：剧本杀卖保险
• 小结：渠道方向破局方法及破局着眼点

模块四：22种破局机会——下篇：挖潜型破局（沙盘推演第四轮）

• 概念：挖潜型破局的定义与特征（成本和效率两个方向）

1、成本方向：

• 方法十二：渐进式优化组织能力（积跬）
• 案例：传统能源汽车厂商的2%变革
• 方法十三：用“第一性原理”进行根因分析（究源）
• 案例：纪念堂外墙污损的低成本解决
• 方法十四：去除产品和服务中的低效元素（剪余）
• 案例：山姆99元生日蛋糕快速收获用户
• 方法十五：降低不必要的经营费用（除弊）
• 案例：职能部门的潮汐式工作制
• 方法十六：科学利用税务政策（薄赋）
• 案例：文具连锁商家的税收红利
• 方法十七：锁定独特资源（寻独）
• 案例：电子元件厂商的独家渠道收益
• 小结：成本方向破局方法及破局着眼点推荐

2、效率方向：

• 方法十八：深度分析市场信息线索（察微）
• 案例：猪饲料厂商的绝地反击
• 方法十九：推行最佳实践（从善）
• 案例：业绩持续下滑的建材企业逆转销售困局
• 方法二十：活用现金流杠杆（变现）
• 案例：互联网广告公司的融资变招
• 方法二十一：使用新技术提升效率（用机）
• 案例：新一代人工智能的多领域应用
• 方法二十二：提升员工动能（乐众）
• 案例：谷歌的自由主义办公室真正的能量所在
• 小结：效率方向破局方法及破局着眼点推荐

模块五：破局策略的总结（沙盘推演第五轮）

• 用柯尔特思维分析法对沙盘推演的策略进行复盘
• 用组织与实施的四要素对破局策略的执行进行复盘
• 没有思路无法破局，仅有思路也无法破局
• 盲目实施甚至有可能形成败局
• BREAK方法环环相扣，缺一不可
• 现实中需要保持高度的专注，动作要快，但要控制步幅

模块六：发起破局号召

• 局者是艺术家：要在没有机会的地方创造出机会
• 破局者是探险队：要敢于走出别人不敢走的“险路”
• 破局者是参谋长：要仔细筹算破局的资源和步骤
• 破局者是苦行僧：要做好长期持续投入的思想准备

【专家介绍】

耿磊磊  银行管理能力提升实战专家

讲师资历

Ø天津财经大学硕士、人民学习认证讲师

ØEAP高级咨询师、CIPT国际注册培训师

Ø中国银行“领导力杰出个金部总经理”

Ø国家二级心理咨询师 、省应用心理学研究院副院长

Ø版权课程《九段经理人™》—授权讲师

Ø版权课程《九段支行长™》—授权讲师

Ø版权课程《影响力销售™》—授证讲师

Ø国际版权课程《橙色领导力^®》—授权讲师

Ø版权课程《破局者™-变局时代的领导力提升》授权讲师

Ø《蝶变-中层管理者角色转变及管理进阶》课程开发者

 

擅长领域：精品版权课程开发、管理转型、领导力训练、企业诊断咨询、心理辅导等等。

 

工作经历

   耿老师毕业于天津财经大学，有10年中国银行管理经验和7年党务工作经验（曾任支部书记3年），在任期间曾经带领的支行在全省综合业绩排名第一。所在支行参与三次重大网点转型试点工作，取得非常好的效果，多次接受全区观摩和学习，全区综合管理效能标杆行，并且获得了总行“雷锋岗”荣誉称号。在省个金部创造储蓄存款破百亿的历史大关，受到总行表彰。在银行智能化转型期，负责内训师工作，作为标杆试点行迎接总行检验，成为转型观摩重点对象。

 

主讲课程

【领导力、管理、营销系列】

²《橙色领导力^®》

²《影响力销售™》

²《破局者™-变局时代的领导力提升》

²《九段支行长™-银行管理情景沙盘》

²《九段经理人™-企业管理情景沙盘》

²《九段经理人™-运营主管》-分支课
²《MTP-中层管理者核心管理技能提升》

²《蝶变-中层管理者角色转变及管理》-进阶课

²《幸福职场与职业规划》
²《重启:团队管理》

²《赢新-新生代转身计划》

²《遇见幸福的自己-情绪与压力管理》

 

 

客户见证

Ø金融银行：中国银行、中国农业银行、工商银行、建设银行、平安银行、兴业银行、招商银行、齐商银行、齐鲁银行、宁波银行、中信银行、招商银行、邮储银行、中信证券、交通银行、光大银行、泉州银行、浦发银行、厦门银行、厦门国际银行、筠连农商行、万载农商行、润昌农商行、廊坊银行、桂林银行、昆仑银行、华夏银行北分、永康农商银行、晋商银行、偃师农商银行、四川电信、北辰医院、广州广发、武汉光大、沈阳浦发银行、深圳广发银行、日照银行、一汽集团、台州银行等

Ø电力通信：电力供用电稽查局、广西能投、国家电网、内蒙古电力经济技术研究院、中山大学岭南学院、上海电气、蒙电信产公司、安徽联通、中国移动等

Ø建筑制造：中徽建技术、沈铁局、中铁十四局、深美集团、一汽奔腾、云南能投、中车四方、中国铁建、小熊电器、三一重工、东风康明斯发动机、广汽集团、广东烟草等

Ø其他：鲁商集团、中国船务、长春轨道、金龙鱼集团、山东职业学院等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月22-23 深圳、06月13-14日深圳、08月08-09日深圳、

10月17-18日深圳、12月05-06日深圳

课程对象：生产型企业的总经理/厂长/部门总监；生产部/品质部/工程部/工艺部/仓储/计划与物料部门相关经理及主管、精益生产负责人、工程师等中高层生产现场管理人员及改善人员。（本课程尤其适合企业老总带领团队参与，探讨企业中存在难点的根本原因分析及应对策略，打开改善思路和方向）；

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

精益辅导咨询项目往往开始容易，但好的结束难！头疼医头、脚疼医脚的模式，往往治标不治本！精益生产是一个系统工程，各个部门相互联系且制约，只有发现问题的本质，各个部门同步及相互配合，从根源上系统解决，方能水到渠成！

郭晓宁老师自94年从业生产领域，在历经数十年亲历亲为的辅导和培训中，于2017年开创系统改善之标杆，真正实现了精益项目的“有始有终”！获得客户高度认可！

本次课程真实战、非模拟！所分享案例——均为郭老师近几年亲自辅导企业案例。其项目达成效果，远超客户预期，用真实的数据、案例、方法、让您全面系统了解及掌握改善的“大道至简”之精粹！

案例包含：

★改善前、后完整录像（整体录像、局部录像）

★SMT、注塑、五金加工、流水线组装、老化等

★人机配合、纯手工作业、局部自动化

★计时工资（流水线）、计件工资（人机配合）

 

1、缩短交货期/提高计划准确率

2、提高整体效率/个别效率

3、降低库存/半成品

4、质量保障/标准化/防呆防错

5、精益布局/生产流程设计/精益物流与拉动

6、多品种少批量生产模式/计划排程

7、KPI量化考核及分解/生产力评估/OEE综合效率

8、精益5S与目视化

9、精益办公价值流分析/KPI量化考核及分解

 

• 企业计划不周（且不准）、生产周期长（且不准）、品质较差（品质不稳定/返工率高）、效率低（整体/个别效率）、成本高
• 资金周转率低，库存多（半成品，成品，原材料）
• 搬运、等待、检查、存储浪费多
• 各职能部门权责划分不清、扯皮、推卸责任、互相抱怨多、无法有效实施绩效激励（考核）、士气低落
• 生产部门目标不清晰（不准确）、班组长不能发挥有效的管理、员工磨洋工、辞职率高、士气低落、无法有效实施绩效激励
• 长期存在缺料，机器故障高、换线（换模）时间长、服务部门与生产部门互相抱怨、互相指责
• 不能适应多批少量的订单模式、标准工时不准、工资制度不能有效激励（计时工资，计件工资）
• 现场5S差，目视化管理欠缺
• ERP/MAS不能高效协助工作、维护人员多、抱怨多

【课程大纲】

模块一：导论——基础篇

※  案例索引 

*  计划(P)

目标设定/整体推行计划

项目团队/工作职责/活动形式

项目团队执行力考核量化标准

*  诊断/行动(D)

采用工具及方法

示范线选择/生产KPI量化考核及分解

整体推行计划

目视化/5S/安全/标准化文件及流程

非生产KPI量化考核及分解

非生产KPI量化考核及分解

*  评价(C)

目标评价/标准化/防反弹措施

*  持续改进(A)

持续改进/TPM（全员生产维护）

稼动率/可动率/良品率/生产力评估（整体）

*  改善前后录像

整体/局部讲解/演练

8大浪费产生原因及对策

※  基础知识

*  精益生产/工业工程

战略目标与系统改善手法简介

标准化/简单化/专业化

现场改善金科玉律

精益导入顺序及各职能部门扮演角色

一线管理人员角色/早会/目标/管理功能

*  降本增效

缩短交货期/单件产品（前置时间）生产周期

提高计划准确率

提高效率（整体/个别）

降低库存/半成品

改进质量/标准化

减少停机时间/人员等待时间

减少场地/优化物流路线/布局优化

提高员工/管理人员士气/绩效考核

*  消除8大浪费

识别价值

8大浪费对应改善手法

 

模块二：缩短交货期/提高计划准确率

※缩短交货期

*  精益价值流分析

VSM精益价值流分析

产品精益价值流分析

产品精益物流与拉动分析

布局综合评价法（空间/路线/效率/费用/扩展）

*  案例演练

※生产计划排程

前置期的意义

交付前置/生产前置/备料前置/研发前置期

小时计划/日计划/周计划/月计划/年计划

保证各计划准确实施的条件及手段

*  案例演练

 

模块三： 提高效率（整体/个别）

※提高整体效率

*  均衡生产&CELL生产模式

时间分析&标准工时

均衡生产/瓶颈分析

多品种少批量生产模式（柔性生产）

布局分析（生产模式选择）

*  案例演练

※提高个别效率

动作分析/人型流动分析

人机分析/人人分析

熟练度/努力度/一致性/作业环境分析

防呆防错分析

快速切换/快速换模

*  案例演练

※消除8大浪费

每种浪费产生原因及对策

*  案例演练

 

模块四：提高质量/标准化

※标准化

*  作业标准（OS）&标准作业（SO)

标准作业&非标准作业

标准作业三要素

制定标准&检讨标准

*  案例演练

※提高质量

制定质量标准

日常性不良/规律性不良/预防不良

探究原因/问题量化/对策强化

自检互检/防呆防错/标准化作业分析

*  案例演练

 

模块五： 降低库存/半成品

※流动分析/半成品

*  物型流程分析

产品流动分析

加工/搬运/检查/等待/储存分析法

ECRS/5W1H/5WHY分析

*  案例演练

※库存分析

IQC分析（检查/等待分析）

安全库存

存储量/位置分析/搬运分析

配料/周转器具

*  案例演练

 

模块六：提高士气

※制定激励制度

*  生产部激励制度

每日品质/效率/产能/5S量化标准

激励标准制定

*  案例演练

※功能部门激励制度

职责划分标准

工时利用率考核标准

激励标准制定

*  案例演练

※公开、公平、公正及时评价体系

工时利用率/效率/良品率/生产力评价体系

稼动率/可动率/良频率/OEE评价体系

目视化/数字化

【专家介绍】

郭晓宁老师

资深精益生产系统改善实战专家，国内倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问；

30余年专注：“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者；

曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE精益讲师；

伊利商学院特邀外部IE讲师；

现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人，首席讲师、精益生产咨询项目带领人；

三十余年专职现场改善，深懂一线，经验丰富独到；

企业培训累计超10万人次，学员满意度90%以上；

亲自主导IE、精益生产，成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务；

实战经验：

郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者，自1994年从业生产领域，十年制造企业从业历练，先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职，基础扎实，深懂一线，2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘，从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”，开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃，着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词，培训承诺效果，咨询量化指标！

2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩；2018-2019年主导深圳中光光电精益项目，人均产能提升173%，半成品减少97%，场地压缩67%，产品前置时间缩短99%，产品切换时间缩短82%，计划准确率提升92%，急单/插单造成的延误减少91%，员工流失率减少31%。

2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能（湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业）首期精益生产项目圆满交付，同年续签为整个集团（12家事业群及子公司）提供为期3年的精益辅导，山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书；2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目，项目达成效果远超预期，人均产能提升66%，生产周期缩短74%，场地压缩42%，计划准确率100%，（如上精益项目达成数据真实有效，具体可索取签章版验收报告参阅）。

郭晓宁老师耕耘培训咨询业二十年磨一剑，深耕细作，专铸精品！为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”，又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家！其口碑卓效，返聘率高！

部分典型培训经历：

(1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师，为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训；包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”，并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解，答疑并进行 “标准课件“的统一。

(2)为顶新集团（康师傅）连续5期精益&IE工业工程培训，培育了一批专业现场改善人才，投入现场实施IE效率提升专案推动，实现省人、省力精减化目的。

(3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员，其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。

(4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训，其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。

(5)包钢集团四次续签合作，其中2013年为包钢（管理人员/技术骨干）、（中高层管理人员）分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次，每次历时40天（20天现场+20天教室）为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》，为各集团分别培养专业工业工程师45人，共计135人。

(6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。

(7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……

 

部分服务企业名录：

富士康集团（深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂）、上海达丰电脑、海信集团（青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙）、美的集团（顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂）康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、 绍兴苏泊尔、中山奥马电器、伊利集团、深圳创维、东风本田发动机、合肥荣事达、京东物流、深圳麦克维尔空调、杭州顾家家居、东莞oppo手机、顺丰速递、舜宇集团、湖南山河智能装备、山河星航、南昌欧菲光科技、广西南南铝、瑞达国际(瑞必达）、河南许继集团、武汉施耐德电气、东莞思索连接器、深圳深南电路 、汕头超声线路板、建滔集团、科惠电路、秦皇岛海湾电子、深圳利银辉精机、惠州德赛电池、比亚迪锂电池 、中山乐心手环、深圳奋达股份、深圳同维股份、东莞华生、东莞实优特电子、东莞立维腾电子、贸联集团、屏容食品、长沙中烟、佛山加藤利食品、长春一汽、上海索菲玛汽车滤清器、惠州信华精机、长春艾斯曼、广州本田制锁、武汉通用华域汽车、广西五菱柳机发动机 、惠州住润汽车部件、韦巴斯特车顶系统、深圳东江环保、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件、一汽富晟、长春爱尔玲克玲尔、长春劳士岭、长春富奥石川岛增压器、温州胜隆标准件、江西江铃汽车、深圳鹏峰4S店、天彩电子、安通林汽车配件、山东中宇机械、锦湖日丽高分子材料、上海胜华波汽车电器、在线B2B兰亭集势、维珍妮服装、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光电、毅宁亮光电、汤玛士灯饰、浙江嘉利车灯、包钢集团、北方稀土、豪美铝业、凯茂科技、YKKAP吉田建材、海阳核电、西部矿业、四川龙蟒化工、广日物流、科顺防水、山东大海集团、上海回天胶业、东莞海酷工艺 、雅兰床垫、东莞斯贝美家具、厦门九牧卫浴、佛山华泰工艺、江西通泰工艺、成都双虎家具、天津波音复合材料、广东德方纳米科技、大连住化复合塑料料、重庆莱宝科技、南海荷韵特种材料、屏容食品集团（顺德厂/南昌厂/天津厂/成都厂/郑州厂）东莞当纳利印刷、恒益现代纸品、耀东华红棉花板材、东莞港电电器、东莞泰合复合材料、电子科技集团（十四所二厂）、深圳信义玻璃、北京空军二十三厂、东莞坚朗五金、佛山慧尔特餐饮设备、东莞TTI、厦门富世华建筑产品、日立电梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒机床、厦门沙迪克机床、国威运动器材、佛山通宝精密、浙江台州艾迪西流体、苏州纽威阀门、长春凯世曼东方铸造、华鸿铜业、温州嘉伦机械、江西工信局赣州开发园区、宁波新大地轴承、新锦程陶瓷、安费诺电子、乐利精密……

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【课程信息】

课程时间&地点：3月8-9日广州         4月12-13日深圳

5月24-25日广州       6月14-15日深圳

7月5-6日广州         8月9-10日深圳

9月6-7日广州         10月18-19日深圳

11月8-9日广州       12月6-7日深圳

课程对象：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员

课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

后疫情时代，很多企业仍面临着巨大的考验，各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩，竞争压力越来越大的现状下，如何降低采购的各项成本？如何分析供应商的报价？如何恰当的提出我方的采购要求，而不至于供应商报价虚高？当我方为弱势时，如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本？这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。

作为一名采购人员，应该具备哪些专业技能，以胜任公司对采购“降本”的要求；作为采购人员，应该具备哪些谈判技能，以支撑公司对采购“增效”的要求。

• 本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别？
• 采购成本降低1%，公司利润增加10%是怎么推算出来？
• 编制采购预算，需要哪些参考数据？
• 如何能在短时间内，向公司提交新物品的大概市场采购价位？
• 如何说服其他部门，不要乱提采购要求？
• 如何准确做好三种定价方法的成本分析？
• 如何分析供应商的报价明细表？
• 如何分析采购谈判双方的性格？
• 如何制定采购谈判的计划或预案？
• 采购方为弱势怎么谈判？
• 原材料的库存是多点好，还是少点好、
• 如何衡量原材料库存的多与少？
• 零库存管理的利与弊是什么？
• 民间采购与政府采购的区别在哪里？
• 综合评标法是怎么评的？
• 如何解决好采购招标过程中的三大挑战？

【课程大纲】

核心要点		案例分享与讨论
第一技能：如何设定采购管理的绩效目标？
l 采购管理的KPI指标有哪些？ l 采购管理有几大类别？ l 各种采购管理的目标差异。 l 采购成本的学习曲线。 l 采购实物与采购服务的顺序区别。 l 为什么采购成本越来越敏感？ l 采购成本管理的方法有哪些？ l 买入套期保值。 l 卖出套期保值。 l 如何做好采购供应商的管理？ l 完整的采购管理体系。		l A公司的采购成本学习曲线。 l 某公司的采购成本百分率。 l 套期保值 。 l B公司的采购管理体系。
第二技能：如何编制采购成本预算？
l 公司财务预算的五大内容。 l 费用预算的四套方法。 l 如何控制运作性采购的固定预算？ l 零基预算与增量预算。 l 什么是概率预算？ l 影响采购预算准确性的六大因素。 l 公司如何设定采购预算的考核目标？ l 什么是多品复合预算？ l 如何获取行情价格信息？ l 网络搜索的四大途径。 l 如何提高百度等搜索的效率？ l 什么是垂直搜索。 l 采购职场论坛。 l B to B 网站一览表。 l 综合性B to B网站。 l 有效利用价格预测的专业网站。		l 某公司原材料的概率预算。 l C公司某材料的年度采购预算。 l C公司的多品复合预算 l 微客网。
第三技能：如何避免不必要的采购成本？
l 采购的权力有多大？ l 如何让各部门配合？ l 如何避免不必要的采购成本？		l 如家经济型酒店如何降价。
第四技能：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？	l 产品价格是怎样定出来的？ l 什么是行情定价法? l 什么是价值定价法？ l 价值定价法如何定价？ l 成本定价法如何定价？ l 什么是边际成本定价法？ l 什么是变动成本与固定成本？ l 什么是边际贡献？ l 什么是目标收益定价法？ l 目标收益定价法的采购启发。 l 企业类型不同对成本定价法的影响。 l 生产厂家的四种供应链类型。 l 四种供应链类型的定价。 l 代工企业的成本定价法。 l 代工企业成本定价法的采购要点。 l 商贸型企业的定价特点。 l 商贸型企业的定价。 l 不同分类的商品，其追求的目标利润各不相同。 l 商贸型商品的五大分类。 l 商贸产品分类的采购启发。	l 物流企业的定价。 l 星巴克的定价机理。 l D公司的边际成本定价法。 l E公司的目标收益定价法。 l 四种供应链厂家的定价。 l 某公司的 “按生产时间分摊成本”。 l 某经销商的产品报价。 l 某公司消耗性产品的报价分析案例。 l 某公司资产性产品成本明细表。
第二节：如何分析供应商的报价？	l 供应商的两种报价形式。 l 消耗性产品成本明细表。 l 资产性产品成本明细表。 l 资产型采购的三种形式。 l 为什么我们租而不买？ l 可租赁的领域。 l 为什么要外包？ l 服务性供应商如何报价？
第五技能：影响采购谈判效果的因素有哪些？
l 各种谈判的比较。 l 立场性谈判与利益性谈判的比较。 l 采购谈判的KPI指标有哪些？ l 采购谈判的基本流程。 l 哪些因素对我的谈判能力影响较大？ l 性格的四种类型。 l 性格的组合特征。 l 性格与职业。 l 性格的匹配性。 l 性格与谈判。 l 您最容易和最不容易相处的谈判对手。 l 四种谈判对手的特点有哪些？ l 如何克服自身的弱点？		l 何为 “公平”？ l 何为双赢？ l 什么是激情型？ l 什么是控制型？ l 什么分析型？ l 什么和谐型？ l 性格测试结果的分析。
第六技能：如何制定谈判的计划？
l 即兴性谈判与计划性谈判。 l 制定谈判计划的七大步骤。 l 第一步：双方意向的明确。 l 第二步：双方差异的分析。 l 第三步：各项分歧的重要性评分。 l 第四步：设定各项分歧的谈判目标。 l 第五步：各谈判目标的策略定性。 l 第六步：谈判方式的确定。 l 第七步：小组成员的分工。		l 某公司计算机采购案例。 l 采购谈判实战演练。
第七技能：如何实施有效的谈判？
l 开场开得如何？ l 开场的目的是什么？ l 开场的原则是什么？ l 整个谈判的掌控如何？ l 哪种砍价方式更好？ l 哪种谈判形式容易出问题？ l 如何做好电话谈判？ l 为什么我方会弱势？ l 我方为弱势怎么谈？ l 什么是分阶段蚕食？ l 分阶段蚕食的策略步骤。 l 如何提升说服力？ l 第三方的参考依据。 l 如何提高谈判时的沟通实效？ l 注意沟通时的禁忌。 l 我们会问问题吗？ l 问的目的是什么? l 如何问问题吗？ l 反驳对方的几种方式？ l 沟通的禁忌。 l 对方忽悠我怎么谈？ l 如何挽回失误（失口）？ l 出现僵局怎么谈？ l 谈判结束时怎么办？ l 如何与不同的对象谈判？ l 采购谈判的‘降龙十九掌’		l 某公司谈判小组的开场。 l E公司分阶段蚕食谈判。 l 听的案例。 l 试探计。 l 声东击西计。 l 强人所难计。 l 换位思考计。 l 巧立名目计。 l 先轻后重计。 l 档箭牌计。 l 顺手牵羊计。 l 激将计。 l 限定选择计。 l 人情计。 l 小圈密谈计。 l 奉送选择权计。 l 以静制动计。 l 车轮计。 l 挤牙膏计。 l 欲擒故纵计。 l 告将计。 l 红脸与白脸。
第八技能：如何管好库存以降低采购成本？
l 适量库存对采购的帮助 l 库存过高的缺点有哪些 l 财务管理的三张表 l 占用大量资金的后果 l 企业老总对库存管理的要求有哪些？ l 衡量库存是否积压的指标有哪些 l 库存周转率的几种算法 l 如何计算某单品在单库的周转率 l 单库总体周转率 l 如何计算公司总库存的周转率 l 不同周转率的用途 l 造成公司总库存缓慢的因素有哪些 l 什么是安全库存? l 员工午餐如何备货？ l 如何设定安全库存量 l 什么是“1.5倍补货原则” l 如何降低安全库存的百分率 l 安全库存因子与库存服务水平的关系表 l 如何计算安全库存管理现状值? l 如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’ l 什么是标准差？ l 计算标准差的作用 l 标准差值的解读 l 标准差的计算 l 怎样推算不能缺货时的安全库存量		l 哪家公司会倒闭？ l F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求. l 某公司某单品在单库的周转率. l 某公司总库存的周转率. l G公司公司总库存缓慢的因素.
第九技能：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
l 企业采购与政府采购的区别. l 政府采购的管理对象. l 政府采购的五种形式. l 什么叫“邀标”？ l 什么情况下应该采用招投标？ l 哪些采购可以搞招投标？ l 不同采购的招标特点. l 如何实施邀请招投标？ l 如何准备招标文件? l 评标方法有哪些？ l 如何评定技术标？ l 招投标方式的分类. l 暗标与明标的比较. l 招标的几种形式. l 什么是串通投标罪？特征有哪些？ l 如何破解参标者的‘不轨’？ l 如何保持投标商的积极性？ l 招标实践中的几个问题. l 投标保证金与履约保证金.		l J公司的<< 投标人须知 >>. l K公司的综合评标法. l 某公司的电子采购.

【专家介绍】

张仲豪老师

毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。

张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。

 

授课风格：

• 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
• 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
• 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.

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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2024年11月30日-01日  北京：2025年03月22日-23日  上海：2025年05月10日-11日

深圳：2025年06月14日-15日  北京：2025年07月05日-06日  深圳：2025年10月25日-26日

上海：2025年11月08日-09日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题：

1、方向不明：没有明确的人才能力需求方向，不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。

2、标准不清：缺乏人才多维度水平的衡量标准，既不能对内部人员进行合理分工，又无法与业内人才水平进行有效比对。

3、培养不精：不知道如何才能使得有潜力者的能力得以快速提升。

因此，企业尤其是研发体系首先要解决“究竟需要什么样的人才”，接着再来解决“如何评估并持续培养所需要的人才”，这就需要人才能力管理的整体解决方案，也是建立任职资格体系的真正意义所在。

 

如果你是管理者

1、修订任职资格标准更精细更科学

2、做好评审专家，合理坚定员工能力

 

如果你是员工

1、胜任所在岗位任职资格标准，努力达到更高标准

2、积极参与认证体现自己价值

【课程大纲】

1st Day

模块一、渊源：为什么人才管理需要建设任职资格体系？

1、任职资格由来和NVQ的标准结构

2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系？

3、为什么做中高层管理者的任职资格评估？

4、为什么做营销人员的任职资格体系？

5、任职资格管理体系构建过程

6、任职资格管理体系构建路径

案例：华为成功建设任职资格体系启示

 

模块二、通道：如何设计任职资格职业发展通道？

1、如何划分职业分析与职族职类？

2、员工职业发展一般轨迹是什么？

3、职位管理4大模式是什么？

演练：职族职类设计

4、人力资源资源管理基石是什么？

5、设计如何职位职级对照表？

6、如何建立职业发展通道？

7、相对价值在职级体系的作用

8、如何划分大职级小职等？

演练：职级职等设计

 

模块三、标准：如何设计任职资格资格各类标准？

1、任职资格体系标准开发5步法

2、学历如何运用任职资格标准中？

3、资质证书如何运用到任职资格标准中？

4、培训时数如何运用到任职资格标准中？

5、年资如何运用任职资格标准中？

6、专业经验如何运用任职资格标准中？

7、业绩/绩效运用任职资格标准中？

8、任职资格知识技能四级描述法

9、基于工作场景的行为标准如何设计？

演练：标准设计

 

2nd Day

模块四、刻度：如何掌握胜任力词条编写技术？

1、胜任力词条的基本结构

2、胜任力维度、构面的组合

3、敏捷建模操作流程

4、经典模型2类词典

5、构建胜任力素质卡片

演练：敏捷建模工作坊

 

模块五、认证：如何设计任职资格认证？

1、初次认证与周期性认证的区别是？

2、什么是任职资格认证的原则？

3、如何设计任职资格认证流程？

4、如何对资格标准内容进行评价？

5、如何对能力素质标准内容进行评价？

6、如何对行为标准内容进行评价？

7、如何对知识技能内容进行评价？

8、任职资格认证各模块适用范围

9、任职资格认证管理机构与职责

10、工具：《任职资格认证申请表》

演练：认证设计

 

模块六、应用：任职资格在实际中如何应用？

1、如何与招聘管理进行接口分析？

2、如何对接员工生涯管理体系？

3、任职资格体系在薪酬激励中的作用

4、宽带薪酬体系为什么无法落地？

演练：任职资格薪酬对接应用

5、构建培训体系与学习地图

6、“分类别、分层级”的培训课程体系设计

7、撰写《任职资格管理制度》

 

总结提纲，复盘回顾

【专家介绍】

白老师

• 组织人才发展专家
• 上市公司组织发展总监
• ODTD培训讲师
• 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
• 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
• 投资咨询公司高级合伙人
• 人力资源高级咨询师
• 中国人力资源开发研究会理事

 

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：3月15-16日【深圳】           4月19-20日【广州】

6月17-18日【深圳】           7月21-22日【广州】

7月12-13日【深圳】           8月23-24日【广州】

9月20-21日【深圳】          11月15-16日【广州】

12月20-21日【深圳】

课程对象：高层管理者、计划管理人员、采购管理人员、生产管理人员、财务人员及其他相关部门人员

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

计划人员是公司运营承上启下的核心力量，需要具备哪些专业技能，以胜任公司对计划管理的要求呢？

生产、采购计划管理是目前各生产企业的主要薄弱环节。小批量、多频次的生产模式对生产、采购计划的挑战是什么？如何应对销售订单经常变更或过急？订单导向与库存导向的计划管理方法有哪些不同？如何准确预估各生产线的产能？如何合理制定车间的作业计划？如何制定合理的物料库存计划？什么是定量法补货和定期法补货？销售预测和需求预测的区别在哪里？如何合理设置各物料的安全库存？这些都是本课程所要介绍的主要内容。

本课程除了讲解通用的理论知识外，

①重点突出实操性，类似于手把手的教与练，这是亮点之一。

②重点突出用量化、数据化的标准，衡量和把握工作中的重点，不是泛泛而谈。

③在新意方面，重点结合应用国际供应链协会中逻辑理念, 计算公式，理论联系实际工作应用。

④从全盘来看，本课程的高度，是作为一个供应链管理层必要掌握的知识，也是全面提升。

【课程大纲】

上篇：生产计划及采购计划篇

第一技能：如何设定生产计划管理的KPI

计划管理的KPI目标有哪些?

销售型库存与仓库的关系

计划管理各目标的关系

计划管理的挑战是什么？

工厂管理的组织架构

国际供应链理事会与SCOR模型

传统工厂管理与供应链管理的区别

生产计划的两种管理模式

统一制生产计划的岗位配置

计划需要执行部门事先认可吗?

计划调度工作的挑战

计划管理的二大分项

生产的四种类型

四种供应链生产模式的比较

四种类型的决定因素是什么

四种类型产品应该预备什么

订单落实计划的基本流程（每次）

什么是采购计划

主计划、月计划、周计划与日计划

四种计划的比较

四种类型生产的计划编制工具

什么是柔性供应链

什么是柔性生产系统

如何实现柔性生产系统

工厂为什么不能按时交货？

第二技能：如何防范生产订单的过急或易变

为什么会有生产订单的过急或易变？

营销部门订单管理不善的原因

销售接单的审核方法

销售订单审核方法的比较

什么是销-产协商制

销售重要还是生产供应重要？

如何改善销售订单的管理

“随接随下”的利与弊

“销售与生产协调会”的讨论议题

什么是月计划和周计划

如何制订月计划与周计划

冻结期的利与弊

如何设置冻结期

客户订单如何分类？

如何处理客户订单的变更要求

如何提高生产计划的柔性化？

效率式生产模式

灵活式生产模式

两种计划的比较

“效率”与“灵活”如何兼顾

组合式生产线案例

生产排程的两种方法

两种方法的比较

第三技能：如何制订“订单导向性”产品的采购与生产计划

一次性产品的采购与生产计划的制订基本步骤

第一步：罗列某订单项目的生产采购活动

XX部门参与订单项目的工作活动清单

第二步：编制各活动的逻辑层次图

第三步：明确各项活动的预计工期

PERT平均工期

PERT法的统计学背景

如何计算PERT工期？

案例分析：某公司‘抽屉文件柜’生产采购的逻辑层次图

‘抽屉文件柜’的工时表

第四步：预测‘项目’完成总时间

抽屉文件柜的完成总时间

第五步：分析交货延迟缺口

第六步：计算每项活动的时间缺口

第七步：调整相关活动的工期

第八步：采购、生产活动的优化

第九步：编制采购生产计划甘特图

第十步：计划执行的及时调整

第四技能：如何制订“库存导向性”产品的采购与生产计划

什么是MRP和MRPII

MRPII的编制原理

MRPII与ERP的关系

什么是BOM

为什么需要BOM

如何编制BOM

Q产品的产品结构层次图

Q产品的物料清单（BOM）

抽屉文件柜的物料清单（BOM）1

抽屉文件柜的物料清单（BOM）2

抽屉文件柜的物料清单-复杂版

如何进行物品编码

分类名称的内容

“一码一料一供应商”的利与弊

ERP编制计划的运作机理

如何确保ERP计划的有效实施

用Excel 建立ERP系统

第五技能：如何准确预估各车间的产能缺口

生产能力由哪些要素构成？

不同生产线的产能评估

固定式连续生产线的产能预估步骤

第一步：计算固定式生产线的产出每小时的产能

如何预估生产线的整体产能

改进后的生产线的整体产能

什么是“约束管理”-TOC

某生产线生产n个产品时的复合产能

第二步：确定每班实际设备运作时间标准

第三步：确定每班的产能

第四步：产能盈亏的分析

第五步：生产能力不足时的对策

适用对象

组合式生产的两种排程方法

组合式间断生产线的产能评估步骤

案例分析

现有设备能力

第一步：按照产品推算工时负荷

第二步：按照设备推算工时负荷

按照设备排程的工时相差分析

第六技能：如何合理制订车间作业计划

车间作业计划的主要内容

车间作业计划应由谁制订

什么是框框法？

什么是JIT法

车间作业计划应何时制订

车间作业计划的制订步骤

第二步：如何编制来日各车间生产计划表

固定式生产线日计划表

为什么要编制生产批号

如何编制生产批号

组合式生产线-设备开机日计划表

第三步：向原料仓下达物料拣配指令

领料制还是发料制

每次让仓库捡配多少

第四步：跟踪生产进度

什么是MES

第五步：如何及时调整作业进度计划

 

下篇：库存控制篇

第七技能：库存管理的挑战是什么

我们为什么要备库存

库存过高的缺点有哪些

财务管理的三张表

什么是资产负债表?

什么是损益表

占用大量资金的后果

企业老总对库存管理的要求有哪些？

老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？

如何衡量库存是否积压

衡量库存管理是否改进的指标

如何计算某单品在单库的周转率

单库总体周转率

如何计算公司总库存的周转率

不同周转率的用途

造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些

库存管理的绩效考核体系

第八技能：如何提高盘点的有效性

盘点的KPI指标有哪些？

盘点各KPI指标的关系？

盘点亏或盈应不应该罚

全面盘点的工作流程如何？

盘点准备工作做些什么？

盘点管理的难度是什么？

四种盘点方式的比较

每日盘点的利与弊

盘点的三种形式

盲盘与实盘的比较

第九技能：如何做好原材料的库存管理

原材料库存的两大问题

如何计算某原材料的缺货成本

X公司Y原材料的缺货成本是多少

库存闲置和呆滞的考核指标

如何控制呆滞物料

原料库存的呆滞期限如何设定

不同类别物料的呆滞期限如何设置

呆滞物品如何处理

各相关部门对原材料库存的影响

造成物料缺货、过长或呆滞的原因

如何降低产品型号的更新对原有库存的影响

同一库存物品可能包括哪些成分

各自的责任部门

如何提高采购供应的稳定性？

如何做到“先进先出”

掏式摆放如何改

如何禁止叠放物品

完整板货标示的基本内容

板货标示的作用有哪些？

如何进行原材料的分类？

案例分析

本公司的现状

不同材料的库存管理策略

库存管理如何“盯死它”？

什么是Pareto(帕累托)分类法

如何进行帕累托分类？

第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序

第二步：计算每一物品占总体的百分率

第三步：计算每一物品的累积百分率

计算累积百分率的捷径法

计算累积百分率的意义

对库存直接进行ABC分类没有意义

什么是JIT供应？

什么是“零库存管理”

JIT供应的三种类型

供应商愿意JIT我们吗

如何有效实施JIT供应方式

双方数据交换的方式

什么是Milk Run

Milk Run(循环取货)的利与弊

如何做好在制品的库存管理

第十技能：如何做好重复性物品的补货管理

第一节：如何分析各库存物品补货管理的现状

如何分析各库存物品的补货管理现状

第一步：绘制该单品库存曲线图

第二步：在库存曲线图上标出订货日期

第三步：分析库存曲线图（案例结论

第二节：正确选择适合于各物品的补货方法

如何选择适合的补货方法

什么是定量补货法

补货点与安全库存的区别

如何确定补货点?

影响补货点的因素

如何确定补货量?

如何计算经济订货量

采购订货的成本包括哪些内容

“库存持有成本”包括哪些费用

如何计算“库存持有成本率”

为什么要计算“库存持有成本率”

如何计算单品库存持有成本

如何用Excel 进行定量法补货

什么是双堆法

什么是定期补货法

定期补货法示意图

两种补货法的比较

什么是定期补货法

定期补货法示意图

两种补货法的比较

第十一技能：如何预测需求量

第一节：如何预测年度需求总量

什么是时间序列预测法

时间序列预测的基本原理

如何实施时间序列预测法

什么是指数平滑法?

如何选择α值

案例学习

时间序列预测法的原理-反向模拟

如何衡量趋势性预测的误差性

什么是标准差？

什么是正态分布?

计算标准差的作用

标准差值的解读

标准差的计算

如何选择较佳的预测系数

为什么要对预测值进行校正？

如何对预测值进行校正

第二节：如何预测年内各时段的需求量

如何预测年内各时段的需求量

什么是波动性指数法?

第十二技能：如何合理设置安全库存量

什么是安全库存?

案例分析

如何设定安全库存量

什么是“1.5倍补货原则”

如何降低安全库存的百分率

安全库存因子与库存服务水平的关系表

如何计算安全库存管理现状值?

如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’

怎样推算不能缺货时的安全库存量

如何降低安全库存

如何判断安全库存设定的合理性

【专家介绍】

谢老师  （John Xie）

现任广东省某大型包装上市企业事业部计划经理

主要工作经历
相关工作年限	22年
广东省某大型包装上市企业（现职单位）   1.参与构建供应链管理体系，包括建章立制、流程建立、信息化、一体化规划等； 2.主导公司供、产、销的信息化建设和流程优化管理，负责订单管理和需求预测； 3.负责计划管理的考核，推动公司物料计划和生产计划管理，控制公司整体库存水平； 4.负责仓库及物流的的运营管理及成本优化方案的设计和构建； 5.指导和培训相关人员，引导提高计划管理核心意识，培训具体业务人员如何高效开展计划管理工作。   飞利浦照明（中国）投资有限公司 1.参与优化供应链生产管理，提高计划管理效率，同时降低供应链计划环节管理成本； 2.总结分析计划管理的各项业务数据，找出业务优劣点并相应进行优化； 3.管理成品库存以及原材料库存，通过分析制定各种计划管理优化方案； 4.负责公司订单的及时完成率，包括订单履行的及时性和紧急响应的弹性； 5.协同其他部门支持重大和紧急项目的开展,包括Lean和库存控制等重大项目。   浙江耀泰电器集团有限公司 1. 根据企业年度、季度和月度业务目标，结合公司内部和ODM、OEM供应情况，同市场营销部门制定销售计划，同时确保订单及时、准确地完成； 2.通过监控采购供应、生产制造能力、计划执行力状况等保证订单高效地履行，确保满足客户需求，并达成公司制定的业务目标； 3.全流程了解企业的供应链管理状况，发挥了计划管理岗位的主动引导作用，有效整合供应链计划管理各环节，通过提前介入和风险预测，实现了以计划为统一口令的高效供应链管理模式，更好地满足市场的需求，更大地实现了客户的价值； 4.管理成品库存以及原材料库存，通过数据分析制定各种计划管理优化方案； 5.计划管理流程的优化和订单审核流程的优化，实现供应链信息化管理模型。   香港誉威集团有限公司   1.通过计划管理流程的搭建以及专注信息化的建设，确保客户订单的履行，并在以降低成本为核心的管理理念下优化公司订单管理模型及改革； 2.制定计划管理绩效指标，监控采购物料计划和库存管理，确保货物及时、低成本。 协助仓库的管理流程梳理，参与生产及物流效率提升方案的设计； 3.协助推动公司信息化流程的改进，包括ERP系统设计和优化。 4.培训相关人员，包括业务技能、流程、工作效率、安全等。

【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年06月18日-19日  广州：2025年09月24日-25日  深圳：2025年12月24日-25日

课程对象：中高层

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

VUCA时代许多企业面临着巨大的挑战和变化，这对员工的心理健康和幸福感提出了更高的要求。管理心理学的应用变得至关重要，原因如下：

1. 健康与幸福：经济下行，百业凋敝，员工们大多感到焦虑、压力和不安。通过管理心理学的应用，企业可以提供必要的支持和资源，帮助员工管理自己的情绪，维护身心健康，提高幸福感。
2. 团队合作与凝聚力：工作环境的变化大，包括人员优化，职业发展机会受阻以及薪资下降的影响。管理心理学可以教导团队如何适应这些变化，促进沟通、合作和凝聚力，确保团队的协同工作效果不受影响。
3. 决策与创造力：当今企业需要做出艰难的决策和应对未知的挑战。管理心理学可以帮助企业领导者和员工在紧张环境中保持清晰的思维和判断能力，培养创造性解决问题的能力，推动企业的创新与发展。
4. 应对变化与不确定性：企业面临着快速变化和不确定性的挑战。心理学可以帮助团队管理者和成员应对这些挑战，培养弹性和适应能力，减少负面情绪的影响，以及更地适应变化的要求。
5. 创新与发展：创新对企业的发展至关重要。心理学可以激发团队成员的创造性思维，培养解决问题的能力，以及鼓励团队成员提出新的想法和观点。通过应用心理学原理，团队管理者可以建有利于创新的工作环境和团队文化。
6. 变革管理：当今企业面临着重大的变革，包括组织结构的调整、工作方式的转变等。管理心理学可以提供指导，帮助企业管理者和员工适应变革，减少阻力，提高变革实施的成功率。

总之，管理心理学的应用可以帮助企业关注员工的心理健康和幸福感，促进团队合作与凝聚力，提升决策与创造力，并指导变革管理。这些因素

1.管理者的精力和时间都是有限的，经济下行经营困难整天忙得团团转缺乏自我空间怎么办？

2.竞争越来越激烈，内卷越来越严重，员工普遍感觉不到幸福很难被激励怎么办？

3.在瞬息万变的时代，传统的层级管理对新生代员工越来越不管用怎么办？

4.人是复杂多样的，团队成员越来越多，关系越来越复杂，协作困难怎么办？

5.不确定的环境带给组织的挑战接二连三，员工士气低落绩效低下，管理者该怎么办？

 

1.帮助学员提升自我认知及觉察他人的能力

2.掌握激励员工士气的策略的四个维度

3.应用三个工具提升士气与团队氛围；

4.掌握化解冲突有效促进团队合作方法；

5.掌握提升团队绩效的关键要素与八项行为；

6.识别不同气质特征的员工以及有效激励员工的方式；

对于企业的发展和成功至关重要。

【课程大纲】

破冰与开场：

1.OH卡与鸡尾酒会开启愉快的学习之旅

2.引子：现代企业管理中的难点什么？

案例：员工招呼不打就离职为哪般？

3.讨论：如果公司是一个生物,它最关心的是什么？

视频：盲点的背后是什么？

4.组织关心的是哪三件事

5.管理心理学精要的重点是什么？

6.决定组织发展的三个关键要素

工具：弗鲁姆的管理心理学精要基本模型

 

模块一：重塑个性，激活组织

1.个性可以重塑吗？

案例：开放的广州学生VS内敛的北方的学生

2.第一份工作的影响与发展

3.天生性格就像“用手习惯”

4.如何重塑性格匹配岗位需要？

案例：沃尔特·米歇尔的性格研究

5.性格被什么激发？

6.如何训练缺乏创意员工的创新能力？

工具：大五人格；

 

模块二、转化认知，提升员工动力

1.讨论：团队管理中面临哪些困境？

2.员工态度形成的ABC

3.绩效轮回的四步曲

4.阻碍员工行动力的三个不合理的信念

5.转化员工认知赋能心态的ABCDE模型

案例讨论与实践：如何化解员工管理中的态度抵触行为

工具与表单：RET自助表、ABCDE模型、情商测试

 

模块三、觉察员工动机与激励策略

1、引导活动：采访游戏——什么最能激励你？

2、如何发掘员工的工作动机

3、员工激活员工动机的金字塔模型

4、讨论：员工在职场中有哪些需要？

5、如何管理并善用员工的需要激发动机？

6、活动：画出：年轻员工、中年员工、老员工的典型“激励模型“

7、激励员工动机的四个策略

8、训练员工从习得性无助到习得性乐观的秘诀

 

模块四、凝心聚力，领导团队

1.企业绩效不彰的原因是什么？

2.思考与碰撞：当团队绩效不彰或出问题时，常见的管理措施是什么呢？

3.活动：管理者不称职的后果？

4.自我洞察与碰撞：员工最敬佩的领袖是什么样的？

5.领导力的特质与团队文化

6.八项行为打造高绩效团队

工具与表单：4D领导力模型

 

模块五、内外群体的激励

1.内外群体的定义是什么？

2.如何进行内外群体的激励？

3.内外群体激励的误区

4.工具：3F聆听

工具：有效激励的四个方法

案例：橄榄球教练的内外激励

案例：赫兹伯格双因素理论在管理实践中的应用。

5.奖励与福利的心理影响和激励效度

 

模块六、有效授权让员工乐意接受任务

1.为什么需要有效授权？

2.防止授权走样的三个维度（目标内化、控制感、效能感）

3.有效授权的五个步骤

案例：巴林银行破产事件的警示

案例：摩根大通的伦敦鲸事件

工具：授权五步法

 

模块七、化解冲突，提升绩效

1.冲突：怎么避免组织内耗?处理差异和冲突的原则？

案例：微软的重新崛起

案例：金士顿科技的发展要诀

2.三种常见的冲突

3.化解冲突的三种方案

4.有效应对冲突的五个步骤

5.活动：投资最大化的策略

 

模块八、安人先安己的减压之道

1.厘清压力的真相

2.有效应用焦虑学会恰到好处的焦虑

3.自助助力的EFT情绪释放技术

4.安顿身心的正念冥想技术

5.练习与实践

6.ORID课程回顾与行动

 

伟大公司的创办人通常都是制造时钟的人，而不是报时的人。他们主要致力于建立一个时钟，而不只是找对时机，用一种高瞻远瞩的产品打入市场；他们并非致力于高瞻远瞩领袖的人格特质，而是致力于构建高瞻远瞩公司的组织特质，他们最大的创造物是公司本身及其代表的一切。

——吉姆•柯林斯《基业长青》

【专家介绍】

严老师  管理心理学专家

中华文化传习者

4D领导力认证讲师

沙盘心理认证治疗师

心理咨询师（中科院认证）

MTP-TTT管理课程认证讲师

国际教练学总会(IAC)认证教练

近30年团队管理暨培训实战经验

中科院心理研究所《心理咨询与治疗》专业

中科院心理研究所《管理者心理资本开发与培养》硕士结业

9年世界500强团队管理暨心理资本开发培训实战经验

世界500强加拿大宏利金融原培训部负责人

世界500强英国保诚集团经理人计划原主任导师

世界500强美国友邦保险经理储才学院原助理主任

美国宝丰ATI集团董事长秘书

版权课《心动力专业化团队经营》开发者

版权课《七步走出职场焦虑：释放压力，做情绪的主人》开发者

连续12年农业银行、建设银行、连续9年中国银行、工商银行/太平人寿/中国移动/平安集团、连续7年中建三局/四局/八局、中车集团、丰田集团、国家电网、葛洲坝集团、中国烟草、伊利集团等知名企业特聘讲师。

 

严老师逾20年专注于管理学与心理学系统钻研，以及十数年的传统文化实修，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、人性、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖自我认知、人格魅力、领导力、心理资本、赋能组织管理，提升管理者情商、心理疏导以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾30万人（线下）。

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【课程信息】

课程时间&地点： 上海：3月27-28，8月14-15，11月27-28  深圳：6月19-20，12月11-12

课程对象： 预测和计划、生产管理、物料控制、采购、供应链管理等部门的专业人士

课程费用： ¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

预测、计划和物料控制是现代制造型企业生产运营的核心职能。其中，生产计划扮演着供应链大脑和指挥中枢的角色，对企业的运营效率、盈利能力、客户体验和品牌价值有着关键性的影响。物料控制是立足于生产计划的物料管理方法，反过来物料控制又对生产计划的执行效果有显著影响，它既是生产计划指挥下的产物，又是生产计划有效实施的保障，两者相辅相成、缺一不可。

然而，由于中国经济的高速发展，企业传统上更加关注销售的增长和产品线的扩张，较为忽视生产计划和物料控制的工作，造成了一定程度上的人才匮乏和管理错误，企业为此付出了巨大的损失。在经济体量庞大、市场渐趋稳定、竞争日渐升级和加剧的今天，企业正在迅速告别简单粗暴的高速增长时代，步入精细化运营的阶段，生产计划和物料控制已经成为企业的核心竞争力之一，发挥着隐性、稳定、厚重、无法被竞争对手模仿复制的作用。

本次课程希望通过原理的剖析、模式的介绍、实战方法的分享、以及业界标杆企业的案例分析，向听众详细解说生产计划和物料控制的方法、技巧和工作中的注意要点，助力PMC人士取得更优的成果、更强的能力、更快的发展。课程中将会穿插案例讲解、问题讨论等课堂互动。

 

• 帮助学员掌握生产计划与物料控制的先进理念和方法
• 掌握生产计划与销售预测的衔接，做出有效的预测并转化为一致性销售预测
• S&OP的定义及其对柔性计划的影响
• 实施S&OP管理变革的路径和方法
• 有效提高供应链管理人员的库存管理意识，介绍库存控制体系和主要方法
• 物料需求计划MRP运行逻辑，提高计划的准确性
• 掌握物料供应策略
• 学会通过跨部门的沟通与协作来应对计划频繁变动带来的困扰

【课程大纲】

第一章：供应链计划体系概述

1.什么是供应链？

• 从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？
• 供应链管理追求的目标是什么？
• 供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？

2.计划体系和供应链管理的关系

• 为什么说计划是供应链的指挥中枢？
• 为什么说计划体系而不是某个专职的计划部门？
• 企业从需求预测产生，直到产品交付完成，各部门间的协作是如何围绕计划运作的？

3.供应链的精益性和敏捷性是什么？

• 节约成本的主要途径有哪些？
• 快速而准确地响应需求需要供应链具备哪些能力？
• 精益性和敏捷性之间是什么关系？建设这两者的思路是怎样的？

4.案例：某大型制造业企业的供应链计划体系

 

第二章：计划相关的组织建设

1.计划体系的层级：

• 短、中、长期计划的关注焦点和任务分工；
• 企业或事业群计划委员会的作用、组成和职能；
• 同一个事业群下，跨部门的计划协同机制；

2.计划工作的常见绩效目标

• 如何统计原料和成本的订单交付率？
• 如何统计库存周转率、平均库存量、平均库存时间等库存指标？
• 如何统计产能利用的指标？
• 如何统计供应链运作中的成本指标？
• 投资回报率、资产回报率等财务指标和计划体系之间有怎样的联系？

3.计划组织中的人员技能要求：

• 需要掌握的“硬技能”，即专业知识；
• 需要掌握的“软技能”，即交流和影响他人的领导力；
• 如何系统性地学习和提高计划相关的专业知识？
• 如何有效地建设自身的领导力？尤其当我并不在领导岗位上的时候，应该怎么发展和展示领导力？塑造计划人员应有的工作地位。
• 怎样将工作经验与知识原理结合起来？

4.案例：在塑造计划职能权威性方面，除个人努力外，企业的制度性建设；

 

第三章：需求预测管理

1.需求预测的基础：

• 需求预测在供应链中的关键价值；
• 需求预测的种类和层级；
• 需求预测是某种形式的算命吗？它和算命在管理的本质上有区别吗？
• 需求预测需要很丰富的历史数据吗？如果我们企业没有合适的数据，我们又该怎样预测市场的需求？
• 需求预测的假设条件对预测制订的影响；

2.需求预测的制订：

• 主观定性预测为什么很有用？它包含哪些常见的方式？怎样收集客户需求的数据？
• 客观定量预测的三个常见种类，及其适用的预测环境；
• 需求预测的跨部门审阅、协商与共识机制；
• 发布和更新预测：滚动预测机制、传播范围、保密措施等；
• 为什么说需求预测既是技术也是管理？

3.预测准确率的监控：

• 预测误差、绝对误差、误差率的统计方法；
• 预测准确性数据的使用方式和预测团队的绩效考核；

4.案例：零售、家居、食品、航空等企业的客户需求预测案例

 

第四章：S&OP计划

1.什么是S&OP计划？

• S&OP计划的性质和在计划体系中发挥的关键作用；
• S&OP的覆盖范围、聚焦重点和讨论问题的颗粒度；
• S&OP的5步基础流程；

2.S&OP计划的实施：

• 业务回顾步骤需要搜集哪些信息？信息从何处来？
• 需求回顾步骤需要处理哪些工作？
• 供应回顾步骤如何确保供应端的信息，如库存、产能、供应商的交付计划是准确可靠的？
• 正式会议只是一个协商会吗？正式会议的作用、会议议程、会前准备和参与人员。
• S&OP计划实操中常见的问题和修正方法；

3.S&OP计划的发布：

• S&OP计划的高管审批；
• 使用S&OP计划指导日常的运作计划，将长期战略计划和短期运作计划连接起来的方法；

4.案例：电商企业和制造型企业的S&OP计划机制；

 

第五章：执行层计划的制订

1.主生产计划（MPS）的制订：

• 制订MPS在本质上是在多种限制条件下求最优解的思考过程；
• 生产模式对MPS目标的影响；
• 制订MPS需要考虑的要素；
• 制订MPS需要获取的输入信息；
• 手工制订MPS的方式；
• 使用算法制订MPS的原理和建设重点；

2.基于MPS的各分支计划条线

• 从MRP到采购计划的过程；
• 为什么MRP会出现不准确的情况？如何解决或缓解这一问题？为什么说MRP是一块供应链管理水平的试金石？
• 采购计划和MRP一致吗？两者在数据和角色上有什么异同？
• 在MPS基础上，制订更低层级的生产计划；
• 外向物流的发货计划包括哪些信息？DRP是什么？发挥了什么作用？

3.执行层运作计划的管理

• 生产和发货计划的进度管理有哪些方式方法？
• 计划赶不上变化怎么办？订单增、删、改、查的管理方式；
• 管理计划的变更需要建设哪些规则？如何建设？
• 物料补货的方式对供应链敏捷性和计划柔性的帮助；
• 其他帮助提升敏捷性的途径；

4.案例：某高科技企业的采购和物流计划

 

第六章：库存控制

1.库存控制的基础：

• 库存控制的目标和价值
• 库存控制的4大基础
• 库存控制和仓储管理的差异和联系

2.库存控制相关的数据统计

• 即时库存量、平均库存量、库存供应天数的统计；
• 库存周转率的统计方式及其对企业经营的意义；
• 库龄天数的统计、FIFO和LIFO管理、及根据库龄差异化库存策略的管理；
• IT软硬件系统对库存数据的影响。

3.控制库存的工具和方法

• 库存持有成本的计算方式和实际应用场景；
• 库存不足产生的成本有哪些？如何计算？
• 什么是经济订货批量（EOQ）？使用EOQ需要哪些参数？如何估算？
• 订货点采购的管理模式和安全库存的计算：基础原理和实战中的变通应用；
• 9种常见的库存下单算法，及其背后的思维逻辑；
• 补货模式的升级：VMI、寄售库、CPFR的运作流程和隐藏在模式背后的成功要素；
• 产品退市阶段（EOP/EOL）的库存管理方法和注意要点；
• 呆滞物料的处理方式。

4.案例：电商、汽车、电子、医疗等企业的库存控制措施

 

第七章：采购物料的供应管理

1.供应管理工作的3个维度

2.供应管理工作的5大内容

3.导致物料短缺的常见因素

4.以预防为主的供应保障：

• 供应商产能数据的搜集、评估和预判；
• 供应商关键物料的库存和供应状况的检查；
• 供应商其他生产资源的管理措施，如设备、场地、人力等；
• 新产品研发过程中的供应管理

5.以应急为主的供应抢救：

• 从供应链流通过程中寻找管理节点；
• 根据当前的情况判断阻断供应的原因；
• 解决问题的模式：流程重置、生产周期压缩、物流方式、内部物料调拨、外部市场的物料和产能抢夺、客户配合等
• 处理应急的人员需要具备怎样的能力？
• 为什么说“预防大于应急”？应急措施对企业和个人的发展有哪些好处和问题？

6.案例：电子制造企业的供应保障措施

 

第八章：IT系统的建设

1.预测、计划和物料控制体系对IT系统的依赖；

2.常见的供应链计划系统有哪些？各自发挥了什么作用？

3.开发软硬件系统过程中，作为用户有哪些不可缺少的贡献？

4.开发软硬件系统的3种基本流程；

5.为什么有的企业IT系统不好用？如何避免这些问题？

6.科技工具在预测、计划和物料控制领域的未来发展。

7.案例：某500强企业的智慧供应链系统的经验与教训

【专家介绍】

夏先生 Mr.Teddy Xia

专业背景：

• 加拿大滑铁卢大学数学院优化数学系，供应链运营优化专业方向
• 美国供应管理协会（ISM）CPM资质证书
• 美国项目管理协会（PMI）资质证书
• ISM / CPSM证书的讲师资格认证
• 可中英文授课

行业资质：

十几年作为世界500强企业集团公司供应链经理，涉及领域包括生产计划、库存控制、sourcing、物料计划管理、仓储管理等，曾但任联想电脑事业部运营管理经理；篱笆网电子商务采购物流总监。

目前，夏老师每年会负责2~3个公司级的大项目，帮助公司在“供应链”方面不断优化流程和成本，提高运营效率。通过多年的工作经历和项目实施，熟悉整个供应链的流程和实际操作，对供应链管理有着深刻的认识和理解。

风格与特点：

夏老师在加拿大工作多年，从事软件开发、运营数据挖掘等工作，对于供应链的高科技管理手段有第一手的经验与理解。夏老师理论基础扎实、专业经验丰富、工作履历全面、业务思想超前，能够融会贯通多部门之间的操作与联系，跨越制造、零售、IT服务等多个行业的界限，深入浅出地讲解各种先进供应链操作的应用与理论要领。由于履历丰富，夏老师不仅熟悉世界500强企业的工作环境，也深刻地了解中小民营企业、互联网企业的运营特征，课程内容贴近企业现实、切合学员个人发展的实际诉求。

咨询项目：

作为培训讲师和咨询师，夏老师曾为鱼跃医疗、上海大众、华晨宝马、福特马自达、马牌轮胎、上海医药集团、德尔格医疗、贝朗医疗、可口可乐、阿里巴巴、食行生鲜、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯等知名国内外企业主持过的多个培训和咨询项目。

主讲课程：《CPSM模块二：供应管理整合》、《SCMP：M2供应链管理规划》、《敏捷供应链与物流管理》、《PMC需求预测、生产计划与物料控制》、《供应链S&OP生产计划与物料控制PMC》、《供应、生产、销售、物流一体化》、《采购订单、供应商交期与库存管理》、《现代仓储管理与库存控制》、《采购人员核心技能提升训练》、《供应商选择评估与管理》

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月16-17上海   2025年02月14-15上海    2025年03月07-08上海

2025年03月26-27广州    2025年04月24-25上海   2025年05月24-25北京

2025年06月06-07上海    2025年06月19-20深圳   2025年07月18-19上海

2025年08月15-16上海    2025年09月19-20上海   2025年09月25-26广州

2025年10月25-26上海    2025年11月14-15上海   2025年11月19-20北京

2025年12月12-13上海

课程对象：人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

 

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

【课程大纲】

一、认识培训管理

—— 奠定开展培训管理工作的认识基础

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理

新经济环境与企业培训的战略地位；

企业战略对企业培训有何要求？

企业培训如何支持企业战略的落实？

2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求；

3、企业培训战略的基本内容；

培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？

教育与培训的差别

4、制定年度培训计划常遇哪些问题？

5、培训管理工作主要内容与框架；

您的培训管理工作常遇到哪些问题？

案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。

二、构建培训体系

—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境

1、认识培训体系

培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提

企业培训体系包含什么内容？

2、企业培训目标系统的设计

3、企业培训管理组织网络的建设

不同层级的培训管理机构

不同层级的培训管理机构的分工

人力资源部、培训部、其它部门的协调分工

企业培训部以及培训经理的主要工作

4、培训课程体系设计

不同类型企业培训课程体系案例分析

培训课程体系设计的一般思路与方法

适合本公司的培训课程体系研讨

培训课程体系构建与企业培训长期规划

5、全面完善企业培训的支撑保障体系

理顺培训部与其它各部门的关系

如何构建内部讲师队伍？

如何整合外部培训资源？

如何整合企业内部培训资源？

6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍

三、制定年度计划

—— 作为培训管理工作的枢纽

1、认识企业培训的规划、计划、策划

培训需求分析与培训规划、计划、策划

培训规划的基本框架与主要内容

2、年度培训计划包含的内容

3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析

企业长期培训规划对年度培训计划的影响

经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求

4、年度培训计划制定的基本步骤和方法

年度培训计划制定的主要步骤

计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认

四、推进计划落实

—— 企业培训管理工作的几个基础性环节

1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环

2、培训需求分析系统思路与常用方法

不同性质与目标的培训需求分析

培训需求分析的基本思路

培训需求分析的实用表格设计

3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法

培训需求信息收集与分析的各种方法

不同类型信息的收集与分析工具选择

4、培训课程设计

培训经理在培训课程设计中的职责

企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

培训经理如何与培训师做好协调与配合

课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

5、培训资源的选择与组合

如何选择合适的讲师

如何获得各方参与和内部支持

培训相关资源的筹备

6、培训活动的组织与落实

培训活动策划基本思路

培训项目管理

培训进程的控制

五、收获培训成果

—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果

1、培训评估的四个阶段

不同意义的四级评估

宏观层面的多级评估

培训后四级评估的内容与方法

多种意义下的效益评估

各类培训评估实用表格设计运用指导

2、训后跟踪与促进的基本方法

培训效果反应的四个层面

培训效果转化的几个关键环节

促进培训效果转化的多种方法

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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【课程信息】

课程时间&地点： 上海：3月27-28，8月14-15，11月27-28   深圳：6月19-20，12月11-12

课程对象： 预测和计划、生产管理、物料控制、采购、供应链管理等部门的专业人士

课程费用： ¥4500 元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

预测、计划和物料控制是现代制造型企业生产运营的核心职能。其中，生产计划扮演着供应链大脑和指挥中枢的角色，对企业的运营效率、盈利能力、客户体验和品牌价值有着关键性的影响。物料控制是立足于生产计划的物料管理方法，反过来物料控制又对生产计划的执行效果有显著影响，它既是生产计划指挥下的产物，又是生产计划有效实施的保障，两者相辅相成、缺一不可。

然而，由于中国经济的高速发展，企业传统上更加关注销售的增长和产品线的扩张，较为忽视生产计划和物料控制的工作，造成了一定程度上的人才匮乏和管理错误，企业为此付出了巨大的损失。在经济体量庞大、市场渐趋稳定、竞争日渐升级和加剧的今天，企业正在迅速告别简单粗暴的高速增长时代，步入精细化运营的阶段，生产计划和物料控制已经成为企业的核心竞争力之一，发挥着隐性、稳定、厚重、无法被竞争对手模仿复制的作用。

本次课程希望通过原理的剖析、模式的介绍、实战方法的分享、以及业界标杆企业的案例分析，向听众详细解说生产计划和物料控制的方法、技巧和工作中的注意要点，助力PMC人士取得更优的成果、更强的能力、更快的发展。课程中将会穿插案例讲解、问题讨论等课堂互动。

 

• 帮助学员掌握生产计划与物料控制的先进理念和方法
• 掌握生产计划与销售预测的衔接，做出有效的预测并转化为一致性销售预测
• S&OP的定义及其对柔性计划的影响
• 实施S&OP管理变革的路径和方法
• 有效提高供应链管理人员的库存管理意识，介绍库存控制体系和主要方法
• 物料需求计划MRP运行逻辑，提高计划的准确性
• 掌握物料供应策略
• 学会通过跨部门的沟通与协作来应对计划频繁变动带来的困扰

【课程大纲】

第一章：供应链计划体系概述

1.什么是供应链？

• 从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？
• 供应链管理追求的目标是什么？
• 供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？

2.计划体系和供应链管理的关系

• 为什么说计划是供应链的指挥中枢？
• 为什么说计划体系而不是某个专职的计划部门？
• 企业从需求预测产生，直到产品交付完成，各部门间的协作是如何围绕计划运作的？

3.供应链的精益性和敏捷性是什么？

• 节约成本的主要途径有哪些？
• 快速而准确地响应需求需要供应链具备哪些能力？
• 精益性和敏捷性之间是什么关系？建设这两者的思路是怎样的？

4.案例：某大型制造业企业的供应链计划体系

 

第二章：计划相关的组织建设

1.计划体系的层级：

• 短、中、长期计划的关注焦点和任务分工；
• 企业或事业群计划委员会的作用、组成和职能；
• 同一个事业群下，跨部门的计划协同机制；

2.计划工作的常见绩效目标

• 如何统计原料和成本的订单交付率？
• 如何统计库存周转率、平均库存量、平均库存时间等库存指标？
• 如何统计产能利用的指标？
• 如何统计供应链运作中的成本指标？
• 投资回报率、资产回报率等财务指标和计划体系之间有怎样的联系？

3.计划组织中的人员技能要求：

• 需要掌握的“硬技能”，即专业知识；
• 需要掌握的“软技能”，即交流和影响他人的领导力；
• 如何系统性地学习和提高计划相关的专业知识？
• 如何有效地建设自身的领导力？尤其当我并不在领导岗位上的时候，应该怎么发展和展示领导力？塑造计划人员应有的工作地位。
• 怎样将工作经验与知识原理结合起来？

4.案例：在塑造计划职能权威性方面，除个人努力外，企业的制度性建设；

 

第三章：需求预测管理

1.需求预测的基础：

• 需求预测在供应链中的关键价值；
• 需求预测的种类和层级；
• 需求预测是某种形式的算命吗？它和算命在管理的本质上有区别吗？
• 需求预测需要很丰富的历史数据吗？如果我们企业没有合适的数据，我们又该怎样预测市场的需求？
• 需求预测的假设条件对预测制订的影响；

2.需求预测的制订：

• 主观定性预测为什么很有用？它包含哪些常见的方式？怎样收集客户需求的数据？
• 客观定量预测的三个常见种类，及其适用的预测环境；
• 需求预测的跨部门审阅、协商与共识机制；
• 发布和更新预测：滚动预测机制、传播范围、保密措施等；
• 为什么说需求预测既是技术也是管理？

3.预测准确率的监控：

• 预测误差、绝对误差、误差率的统计方法；
• 预测准确性数据的使用方式和预测团队的绩效考核；

4.案例：零售、家居、食品、航空等企业的客户需求预测案例

 

第四章：S&OP计划

1.什么是S&OP计划？

• S&OP计划的性质和在计划体系中发挥的关键作用；
• S&OP的覆盖范围、聚焦重点和讨论问题的颗粒度；
• S&OP的5步基础流程；

2.S&OP计划的实施：

• 业务回顾步骤需要搜集哪些信息？信息从何处来？
• 需求回顾步骤需要处理哪些工作？
• 供应回顾步骤如何确保供应端的信息，如库存、产能、供应商的交付计划是准确可靠的？
• 正式会议只是一个协商会吗？正式会议的作用、会议议程、会前准备和参与人员。
• S&OP计划实操中常见的问题和修正方法；

3.S&OP计划的发布：

• S&OP计划的高管审批；
• 使用S&OP计划指导日常的运作计划，将长期战略计划和短期运作计划连接起来的方法；

4.案例：电商企业和制造型企业的S&OP计划机制；

 

第五章：执行层计划的制订

1.主生产计划（MPS）的制订：

• 制订MPS在本质上是在多种限制条件下求最优解的思考过程；
• 生产模式对MPS目标的影响；
• 制订MPS需要考虑的要素；
• 制订MPS需要获取的输入信息；
• 手工制订MPS的方式；
• 使用算法制订MPS的原理和建设重点；

2.基于MPS的各分支计划条线

• 从MRP到采购计划的过程；
• 为什么MRP会出现不准确的情况？如何解决或缓解这一问题？为什么说MRP是一块供应链管理水平的试金石？
• 采购计划和MRP一致吗？两者在数据和角色上有什么异同？
• 在MPS基础上，制订更低层级的生产计划；
• 外向物流的发货计划包括哪些信息？DRP是什么？发挥了什么作用？

3.执行层运作计划的管理

• 生产和发货计划的进度管理有哪些方式方法？
• 计划赶不上变化怎么办？订单增、删、改、查的管理方式；
• 管理计划的变更需要建设哪些规则？如何建设？
• 物料补货的方式对供应链敏捷性和计划柔性的帮助；
• 其他帮助提升敏捷性的途径；

4.案例：某高科技企业的采购和物流计划

 

第六章：库存控制

1.库存控制的基础：

• 库存控制的目标和价值
• 库存控制的4大基础
• 库存控制和仓储管理的差异和联系

2.库存控制相关的数据统计

• 即时库存量、平均库存量、库存供应天数的统计；
• 库存周转率的统计方式及其对企业经营的意义；
• 库龄天数的统计、FIFO和LIFO管理、及根据库龄差异化库存策略的管理；
• IT软硬件系统对库存数据的影响。

3.控制库存的工具和方法

• 库存持有成本的计算方式和实际应用场景；
• 库存不足产生的成本有哪些？如何计算？
• 什么是经济订货批量（EOQ）？使用EOQ需要哪些参数？如何估算？
• 订货点采购的管理模式和安全库存的计算：基础原理和实战中的变通应用；
• 9种常见的库存下单算法，及其背后的思维逻辑；
• 补货模式的升级：VMI、寄售库、CPFR的运作流程和隐藏在模式背后的成功要素；
• 产品退市阶段（EOP/EOL）的库存管理方法和注意要点；
• 呆滞物料的处理方式。

4.案例：电商、汽车、电子、医疗等企业的库存控制措施

 

第七章：采购物料的供应管理

1.供应管理工作的3个维度

2.供应管理工作的5大内容

3.导致物料短缺的常见因素

4.以预防为主的供应保障：

• 供应商产能数据的搜集、评估和预判；
• 供应商关键物料的库存和供应状况的检查；
• 供应商其他生产资源的管理措施，如设备、场地、人力等；
• 新产品研发过程中的供应管理

5.以应急为主的供应抢救：

• 从供应链流通过程中寻找管理节点；
• 根据当前的情况判断阻断供应的原因；
• 解决问题的模式：流程重置、生产周期压缩、物流方式、内部物料调拨、外部市场的物料和产能抢夺、客户配合等
• 处理应急的人员需要具备怎样的能力？
• 为什么说“预防大于应急”？应急措施对企业和个人的发展有哪些好处和问题？

6.案例：电子制造企业的供应保障措施

 

第八章：IT系统的建设

1.预测、计划和物料控制体系对IT系统的依赖；

2.常见的供应链计划系统有哪些？各自发挥了什么作用？

3.开发软硬件系统过程中，作为用户有哪些不可缺少的贡献？

4.开发软硬件系统的3种基本流程；

5.为什么有的企业IT系统不好用？如何避免这些问题？

6.科技工具在预测、计划和物料控制领域的未来发展。

7.案例：某500强企业的智慧供应链系统的经验与教训

【专家介绍】

夏先生 Mr.Teddy Xia

专业背景：

• 加拿大滑铁卢大学数学院优化数学系，供应链运营优化专业方向
• 美国供应管理协会（ISM）CPM资质证书
• 美国项目管理协会（PMI）资质证书
• ISM / CPSM证书的讲师资格认证
• 可中英文授课

行业资质：

十几年作为世界500强企业集团公司供应链经理，涉及领域包括生产计划、库存控制、sourcing、物料计划管理、仓储管理等，曾但任联想电脑事业部运营管理经理；篱笆网电子商务采购物流总监。

目前，夏老师每年会负责2~3个公司级的大项目，帮助公司在“供应链”方面不断优化流程和成本，提高运营效率。通过多年的工作经历和项目实施，熟悉整个供应链的流程和实际操作，对供应链管理有着深刻的认识和理解。

风格与特点：

夏老师在加拿大工作多年，从事软件开发、运营数据挖掘等工作，对于供应链的高科技管理手段有第一手的经验与理解。夏老师理论基础扎实、专业经验丰富、工作履历全面、业务思想超前，能够融会贯通多部门之间的操作与联系，跨越制造、零售、IT服务等多个行业的界限，深入浅出地讲解各种先进供应链操作的应用与理论要领。由于履历丰富，夏老师不仅熟悉世界500强企业的工作环境，也深刻地了解中小民营企业、互联网企业的运营特征，课程内容贴近企业现实、切合学员个人发展的实际诉求。

咨询项目：

作为培训讲师和咨询师，夏老师曾为鱼跃医疗、上海大众、华晨宝马、福特马自达、马牌轮胎、上海医药集团、德尔格医疗、贝朗医疗、可口可乐、阿里巴巴、食行生鲜、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯等知名国内外企业主持过的多个培训和咨询项目。

主讲课程：《CPSM模块二：供应管理整合》、《SCMP：M2供应链管理规划》、《敏捷供应链与物流管理》、《PMC需求预测、生产计划与物料控制》、《供应链S&OP生产计划与物料控制PMC》、《供应、生产、销售、物流一体化》、《采购订单、供应商交期与库存管理》、《现代仓储管理与库存控制》、《采购人员核心技能提升训练》、《供应商选择评估与管理》

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月20-21日【深圳】

课程对象：组织中核心骨干/管理者

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

什么是”当责”?那就是：担当责任，交付结果。

作为领导者，您一定希望有一支当责的团队。

然而，在组织中，当责文化罕见，推责文化蔓延。

抱怨、指责、躺平、内卷等现象如同病毒一般，层出不穷。

如何破局? 《当责③践行-达成关键目标的最佳行动》

领导力工作坊来帮您。

 

1、 明确定义组织可衡量的年度关键目标

2、 使用《当责⑧践行》方法促动个人当责

3、 掌握四大工具，提升当责意识与能力

 

• 方法论大道至简   ●授课时全程互动     ● 研讨时聚焦目标    ● 结束时落地有方

 

一、组织成果：

01提升团队当责意识与能力

02就年度关键目标达成共识

03落地关键目标的共同行动

二、 个人成果：

01让当责理念结合具体工作

02掌握当责践行的落地工具

03落地关键目标的具体行动

【课程大纲】

开篇：变化的世界，不变的当责

第一章：当责，从关键目标开始

1、组织越大，当责越难

2、 理论：什么是关键目标

3、 研讨：明确组织关键目标

第二章：文化，用系统思考破局

1、系统思考，如何让目标变结果

2、 理论：结果循环圈

3、 研讨：创建组织当责文化

第三章：当责路径

1、从推责到当责

2、 理论：当责路径图

3、 研讨：通过”吐槽大会”引导团队正视现状

第四章：当责行动

1、组织的健康，从治疗到保健

2、 理论：当责的二十个最佳行动

3、 研讨：如何通过对话来促动团队的改变

第五章：正视现状

1、找回正视现状所需的勇气

2、 工具：有效反馈五原则与四步骤

3、 研讨：围绕关键目标，团队正视现状

第六章：关键选择

1、看清关键选择需一双慧眼

2、 工具：关键人诊断，关键差距分析

3、 研讨：认清关键人，找到关键事

第七章：激发共创

1、解决难题需激发团队智慧

2、 工具：团队共创三步法

3、 研讨：围绕关键目标共创破局方案

第八章：着手完成

1、着手完成需要用心的承诺

2、 工具：团队执行破局法

3、 研讨：通过量化、细化、透明化明确行动方案

 

课程总结

1、一个理念： 人人有当责，事事好结果

2 、两个模型： 当责循环圈，当责路径图

3 、三个测评： 课前当责现状测评，课中二十个最佳行动测评，课后课程学习情况测评

4 、四个工具： 正视现状，关键挑战，激发共创，着手完成

5 、五个结果： 提升个人当责，聚焦关键目标，形成组织合力，落地当责文化，改善组织健康

【专家介绍】

胡建华 国际版权课程《当责领导力^®》中国首批认证讲师

组织与团队建设教练

15年团队运营与管理经验

10多家大中型企业咨询顾问

华为、中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、

招商银行等知名企业特聘讲师

 

• 管理经验丰富，历任中高管

历任企业中高层，职位涵盖企业副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长等，在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，积累了宝贵的实战经验。

 

• 培训经验丰富，过往授课经历中返聘率超80%

培训足迹已遍及全国大部分省市自治区，咨询及培训过的企业超过1200家，培训学员超过20万人次，学员综合满意度超高，多次受建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程，机构与企业重复聘用率在80%以上！

 

• 专注领导力相关课程，实战化、体系化

在领导力、团队建设、企业文化、机制设计、执行力、协作沟通等团队核心管理部分，有着深入研究，整理出一套企业团队管理培训课程体系。

 

授课特点：

通俗化：实践型讲师，不讲大道理，将复杂的理论用幽默化方式、生活化案例剖析。

落地化：看问题一针见血，视角独特，直指本质；教授课程，更提供直接可用的方法。

体系化：长期管理团队，有多次从基层到高层的实践经验，对整个企业内部的运营和管理、各层次员工心态有清晰的认知，可立足高度，覆盖各层，形成完整体系。

版权授证：

 

 

 

 

 

 

 

主讲课程：

《当责^®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》

《当责^®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》

《卓越上层-经营意识与管理思维》

《MTP卓越中高层管理提升训练营》

 

授课特色：

• 通俗化：实践型讲师，不讲大道理，将复杂的理论，用幽默方式、生活化案例，引导学员进行深层剖析。
• 落地化：看问题一针见血，视角独特，直指本质，教授课程，更提供直接能用的方法。
• 体系化：拥有丰富的实践经验，覆盖基层到高层，因而对整个企业内部的运营和管理、各层次员工心态有清晰的认知，培训内容覆盖各层，形成完整体系。

 

部分服务过的客户：

• 金融业：青岛农商行、中国银行广州分行、建设银行福建分行、重庆农村商业银行、中国农业银行青海省分行、光大银行、中国邮政、绍兴人保、大地保险、太平洋保险、太平人寿……
• 通讯、电力、烟草：中国电信、广东电信（15期）、南方电网、济南热力公司、厦门卷烟厂、贵阳中烟（4期）、广州能源集团、上海移动、四川通服集团……
• 工业制造：富士智能机电、广州市骏佳金属制品、辽宁造船厂、珠海瓦特电力设备、奥克斯集团、徐工集团、山西立恒钢铁集团、昆明钢铁、江东控股、美的集团、中科锦瑞、中石化……
• 汽车行业：贵州特种车、合力叉车、浙江昊驰汽车部件有限公司、上汽大通无锡分公司……
• 房地产、建筑：重钢集团中兴房地、广西泽坤房地产开发、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、佳兆业集团、葛洲坝集团……
• 食品、连锁业、药业：上海柒麟餐饮集团、江西京九集团、太古饮料、杭州豪尚豪餐饮连锁集团、江苏康生药业、广州康朝药业、……
• 能源：中海油共享中心、大冶有色金属、阳光电源、中电国际新能源控股有限公司……
• 大型公共服务：港铁集团、广州地铁、湖北中交咸通高速公路有限公司、苏州市城市照明管理处、江苏公路集团有限公司……
• 科技公司：湖南长城医疗科技、酷开网络科技、日星科技、紫光集团……
• 教育行业：博天集团、平顶山宝丰县红星学校、山东科技学院、广州市明师教育、珠海学友教育……
• 其它客户：新华三集团、山西卓锋钛业、东莞逸鹏家居、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、深圳理诚长沙公司、百创股份、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城等、东莞北太平洋集团……

 

部分客户评价：

当责解决了困扰我很久的问题，让我走出以前管理的盲区，对今年的目标有了信心和方法。没上课之前，心想国际版权课只是一个噱头，但是上课后大家没有任何一个人请假，中途没有人离开，大家难得这么投入地学习和讨论，大道至简又实用。

——某保险集团岑经理

胡老师幽默风趣，让学习变得轻松有趣，而且他总是能够用简单的话，把难懂的问题说透，而且干货很多，听得懂，记得住，用得上。

——某制造业企业黄总

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【课程信息】

课程时间&地点：4月11-12日   8月15-16日   10月31-11月1日 【广州】

6月20-21日   12月26-27日  【深圳】

课程对象：技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师。具备基本的机械或材料的基础并在实际工作中有基本的技术材料应用经验，以及基本的产品生产过程知识

课程费用：¥ 3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

工程材料广泛用在各个行业。对于特定的产品来说，选择最合适的材料其实牵涉到很多非常重要的决定。无论你是制造一辆汽车，一个小家电，一个化学处理设备或一个玩具。都必须要考虑材料的物理性能，机械性能，抗腐蚀性能，工艺性能，同时使用寿命以及成本也是必须在考虑之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同时还要考虑外观的美观及耐久性，所以很难选择一种能满足所有性能的合适材料。同时，对于材料使用来说，很多优异的性能需要通过合适的热处理或表面处理工艺才能获得。这就要求对材料性能有个全面系统的了解。为此我们开发了该课程，帮工程师解决选材、及失效分析上的困惑，以及满足一些采购、品质、工艺等部门对材料知识的了解。

设计无极限，没有唯一或者说“正确的”解决方案，尽管有些方案会明显好于其他的方案。它们不同于具有唯一的正确的答案的数学问题。所以，设计者首先要思路开阔，考虑各种可能性。最终，我们需借助一种手段从众多好的方案中选出最合适的方案。

根据客户提供及经典案例，介绍大多数常用材料的各类性能，以及选择规范。满足设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

【课程大纲】

• 基本概念

• 材料的分类
• 材料学基本术语
• 材料与产品设计的关系
• 产品的特性
• 案例：怎样通过材料实现特定的设计
• 材料与设计性能的关系
• 材料与感官的关系
• 材料与心理的关系
• 材料的基本性能解读

 

• 力学性能
• 强度
• 刚性
• 塑性
• 弹性
• 韧性
• 疲劳
• 硬度
• 耐磨性能
• 热性能
• 热容
• 热膨胀
• 热导率
• 热应力
• 材料规格书解读
• 材料性能图的应用
• 设计、安全因素
• 材料的失效分析

 

• 断裂失效及预防
• 断裂韧性测试
• 疲劳失效及预防
• 蠕变失效及预防
• 磨损失效及预防
• 腐蚀失效及预防
• 老化失效
• 常见工程材料性能介绍

 

• 金属材料介绍
• 低碳钢、高碳钢、合金钢、工具钢、不锈钢、铸铁
• 铝及铝合金、铜及铜合金、镁及镁合金、钛及钛合金
• 塑胶材料介绍
• 橡胶材料介绍
• 复合材料介绍
• 材料选择的基本原则

 

• 选择方法
• 选择策略
• 材料需求解读
• 材料筛查
• 材料排序
• 材料指标
• 选择过程
• 材料与形状设计

 

• 形状对性能的影响
• 材料与形状的最佳组合
• 考虑形状的材料指标
• 材料与形状关系的案例
• 材料特性组合应用图

 

• 弹性模量vs密度
• 强度vs密度
• 弹性模量vs强度
• 比刚度vs比强度
• 断裂韧度vs弹性模量
• 断裂韧度vs强度
• 损耗系数vs弹性模量
• 导热系数vs电阻率
• 导热系数vs热扩散系数
• 热膨胀系数vs导热系数
• 热膨胀系数vs弹性模量
• 最高工作温度
• 摩擦和磨损
• 弹性模量vs相对成本
• 强度vs相对成本
• 案例分析

 

• 根据力学性能选材
• 轻量化选材
• 储能材料选择
• 弹簧材料
• 弹性铰链材料
• 压力容器材料
• 隔热材料
• 振动阻尼材料
• 腐蚀环境下的选材
• 高低温环境选材

【专家介绍】

李老师   研发技术专家

• 华南理工大学机械设计及理论硕士；
• 多家机械结构中心特级讲师；
• 首席塑胶件设计与注塑培训师；
• 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
• 首席产品结构设计培训师；
• 机械制造及其自动化专业高级工程师
• 多家国内外知名企业顾问；
• 蓝令咨询研发技术类课程指定老师；

【工作年限及岗位】

• [2003-2007] 家电企业结构工程师，项目组长
• [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
• [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
• [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

【背景经历】

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月20-21日【深圳】

课程对象：组织中核心骨干/管理者

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

什么是”当责”?那就是：担当责任，交付结果。

作为领导者，您一定希望有一支当责的团队。

然而，在组织中，当责文化罕见，推责文化蔓延。

抱怨、指责、躺平、内卷等现象如同病毒一般，层出不穷。

如何破局? 《当责③践行-达成关键目标的最佳行动》

领导力工作坊来帮您。

 

1、 明确定义组织可衡量的年度关键目标

2、 使用《当责⑧践行》方法促动个人当责

3、 掌握四大工具，提升当责意识与能力

 

• 方法论大道至简   ●授课时全程互动     ● 研讨时聚焦目标    ● 结束时落地有方

 

一、组织成果：

01提升团队当责意识与能力

02就年度关键目标达成共识

03落地关键目标的共同行动

二、 个人成果：

01让当责理念结合具体工作

02掌握当责践行的落地工具

03落地关键目标的具体行动

【课程大纲】

开篇：变化的世界，不变的当责

第一章：当责，从关键目标开始

1、组织越大，当责越难

2、 理论：什么是关键目标

3、 研讨：明确组织关键目标

第二章：文化，用系统思考破局

1、系统思考，如何让目标变结果

2、 理论：结果循环圈

3、 研讨：创建组织当责文化

第三章：当责路径

1、从推责到当责

2、 理论：当责路径图

3、 研讨：通过”吐槽大会”引导团队正视现状

第四章：当责行动

1、组织的健康，从治疗到保健

2、 理论：当责的二十个最佳行动

3、 研讨：如何通过对话来促动团队的改变

第五章：正视现状

1、找回正视现状所需的勇气

2、 工具：有效反馈五原则与四步骤

3、 研讨：围绕关键目标，团队正视现状

第六章：关键选择

1、看清关键选择需一双慧眼

2、 工具：关键人诊断，关键差距分析

3、 研讨：认清关键人，找到关键事

第七章：激发共创

1、解决难题需激发团队智慧

2、 工具：团队共创三步法

3、 研讨：围绕关键目标共创破局方案

第八章：着手完成

1、着手完成需要用心的承诺

2、 工具：团队执行破局法

3、 研讨：通过量化、细化、透明化明确行动方案

 

课程总结

1、一个理念： 人人有当责，事事好结果

2 、两个模型： 当责循环圈，当责路径图

3 、三个测评： 课前当责现状测评，课中二十个最佳行动测评，课后课程学习情况测评

4 、四个工具： 正视现状，关键挑战，激发共创，着手完成

5 、五个结果： 提升个人当责，聚焦关键目标，形成组织合力，落地当责文化，改善组织健康

【专家介绍】

胡建华 国际版权课程《当责领导力^®》中国首批认证讲师

组织与团队建设教练

15年团队运营与管理经验

10多家大中型企业咨询顾问

华为、中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、

招商银行等知名企业特聘讲师

 

• 管理经验丰富，历任中高管

历任企业中高层，职位涵盖企业副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长等，在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，积累了宝贵的实战经验。

 

• 培训经验丰富，过往授课经历中返聘率超80%

培训足迹已遍及全国大部分省市自治区，咨询及培训过的企业超过1200家，培训学员超过20万人次，学员综合满意度超高，多次受建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程，机构与企业重复聘用率在80%以上！

 

• 专注领导力相关课程，实战化、体系化

在领导力、团队建设、企业文化、机制设计、执行力、协作沟通等团队核心管理部分，有着深入研究，整理出一套企业团队管理培训课程体系。

 

授课特点：

通俗化：实践型讲师，不讲大道理，将复杂的理论用幽默化方式、生活化案例剖析。

落地化：看问题一针见血，视角独特，直指本质；教授课程，更提供直接可用的方法。

体系化：长期管理团队，有多次从基层到高层的实践经验，对整个企业内部的运营和管理、各层次员工心态有清晰的认知，可立足高度，覆盖各层，形成完整体系。

版权授证：

 

 

 

 

 

 

 

主讲课程：

《当责^®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》

《当责^®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》

《卓越上层-经营意识与管理思维》

《MTP卓越中高层管理提升训练营》

 

授课特色：

• 通俗化：实践型讲师，不讲大道理，将复杂的理论，用幽默方式、生活化案例，引导学员进行深层剖析。
• 落地化：看问题一针见血，视角独特，直指本质，教授课程，更提供直接能用的方法。
• 体系化：拥有丰富的实践经验，覆盖基层到高层，因而对整个企业内部的运营和管理、各层次员工心态有清晰的认知，培训内容覆盖各层，形成完整体系。

 

部分服务过的客户：

• 金融业：青岛农商行、中国银行广州分行、建设银行福建分行、重庆农村商业银行、中国农业银行青海省分行、光大银行、中国邮政、绍兴人保、大地保险、太平洋保险、太平人寿……
• 通讯、电力、烟草：中国电信、广东电信（15期）、南方电网、济南热力公司、厦门卷烟厂、贵阳中烟（4期）、广州能源集团、上海移动、四川通服集团……
• 工业制造：富士智能机电、广州市骏佳金属制品、辽宁造船厂、珠海瓦特电力设备、奥克斯集团、徐工集团、山西立恒钢铁集团、昆明钢铁、江东控股、美的集团、中科锦瑞、中石化……
• 汽车行业：贵州特种车、合力叉车、浙江昊驰汽车部件有限公司、上汽大通无锡分公司……
• 房地产、建筑：重钢集团中兴房地、广西泽坤房地产开发、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、佳兆业集团、葛洲坝集团……
• 食品、连锁业、药业：上海柒麟餐饮集团、江西京九集团、太古饮料、杭州豪尚豪餐饮连锁集团、江苏康生药业、广州康朝药业、……
• 能源：中海油共享中心、大冶有色金属、阳光电源、中电国际新能源控股有限公司……
• 大型公共服务：港铁集团、广州地铁、湖北中交咸通高速公路有限公司、苏州市城市照明管理处、江苏公路集团有限公司……
• 科技公司：湖南长城医疗科技、酷开网络科技、日星科技、紫光集团……
• 教育行业：博天集团、平顶山宝丰县红星学校、山东科技学院、广州市明师教育、珠海学友教育……
• 其它客户：新华三集团、山西卓锋钛业、东莞逸鹏家居、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、深圳理诚长沙公司、百创股份、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城等、东莞北太平洋集团……

 

部分客户评价：

当责解决了困扰我很久的问题，让我走出以前管理的盲区，对今年的目标有了信心和方法。没上课之前，心想国际版权课只是一个噱头，但是上课后大家没有任何一个人请假，中途没有人离开，大家难得这么投入地学习和讨论，大道至简又实用。

——某保险集团岑经理

胡老师幽默风趣，让学习变得轻松有趣，而且他总是能够用简单的话，把难懂的问题说透，而且干货很多，听得懂，记得住，用得上。

——某制造业企业黄总

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月20日-21日 【深圳】

课程费用：¥8800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《管理修炼篇-知识社会的有效管理者》近年来，互联网和移动互联技术让我们切身体会到数字化浪潮的冲击。我们每个人都得益于数字化应用给我们带来的便利，同时，也真切地感受到了威胁和挑战。作为企业的经营管理者，肩负着创造企业未来的责任，我们的思维和认识当然不能仅仅停留在被动接受的层面。我们不但要看清趋势，更要关注趋势的变化。因此，我们需要更加深入地探究：

1.数字化技术为何会造成如此巨大的冲击？

2.为什么说我们正在经历一场社会大迁徙？

3.知识社会对管理者提出了哪些新的要求？

4.管理者如何通过自我修炼实现卓有成效？

基于彼得·德鲁克在上个世纪中期和阿尔文·托夫勒在上个世纪八十年代的洞见，王欣老师提出，人类在经历了农耕社会和工业社会之后，正在进入知识社会，其主要特征是社会中的大部分的价值是由知识工作者创造出来的。知识工作者与体力劳动者不同，他们工作的有效性只能从他人工作或生活的成果中才能衡量出来。知识社会是一种尚在形成中的社会形态，我们都是探索者。王欣老师将其比喻为人类社会“操作系统”的一次大版本升级。因此，我们需要重新审视习以为常的工作方法和管理流程，需要重新审视我们的经营理念和管理文化。唯有如此，我们才有可能克服惯性思维、摆脱观念窠臼，建立起符合知识社会运行规律的、基于目标与自我控制的管理体系。从而提升个人和组织的绩效表现，实现企业使命和愿景，持续地为顾客创造出新价值。

王欣老师将与大家在课堂上一起探索，摒弃以知识为中心的教学方法，选择以管理者的亲身实践为中心，通过共创实现认知与思维的突破，进而激发学以致用的热情与知行合一的承诺。

【课程大纲】

引言 管理学的诞生与发展

 

第一部分 管理者为何必须有效

1.谁是管理者，他们承担着怎样的责任

2.如何衡量管理者的有效性，为什么？

3.管理者有效性的降低对企业意味着什么

 

第二部分 管理者面临的挑战

1.哪些因素影响着管理者的有效性

2.有效的管理者有哪些良好的习惯

3.有效的管理者必须遵循哪些原则

 

第三部分 数字化技术与知识社会

1.数字化技术如何推动知识社会发展

2.知识社会对管理者提出哪些新要求

3.如何利用数字化的技术提升有效性

 

第四部分 管理文化与可持续发展

1.什么是企业的管理文化，如何评估？

2.管理文化如何影响企业可持续发展

3.如何构建适应知识社会的管理文化

 

总结 用生命照亮生命

【专家介绍】

王欣老师

• 原彼得德鲁克管理学院    院长
• 原微软（中国）有限公司   副总裁
• 香港大学中国商学院       客座副教授
• 东信和平科技股份有限公司 董事

曾任彼得·德鲁克管理学院院长。曾在三家跨国企业工作将近20年，承担管理责任。 致力于与企业家、管理者和知识工作者一起探索并实践“真正的管理、负责任的管理、有价值的管理”。主要领域包括管理学基础、创新与创业精神、数字化转型、企业家精神、战略规划与执行、引领变革、组织文化发展等。

王欣先生的授课结合自身管理经验，运用丰富生动的管理案例，分享切实的管理体会和领悟，帮助学员从多角度思考领会管理的本质；从而实现知行合一，努力帮助学员创造出可衡量的绩效改变。

主讲课程：

《从使命到成果》、《管理升级篇：知识社会的有效管理者》、《创新与创业精神》、《商业思维与数字化经济》、《企业战略思考》等。

服务过的企业：

青岛啤酒、正泰电器、国家电网、奔腾(POVOS)、东信、云南白药、华润置地、中国银行、五菱、NEC、华商基金管理有限公司、华侨城集团、唯品会、金域检验等。

大客户合作案例：

金域检验总经理班

唯品会高管陪跑项目

华侨城远航系列……

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【课程信息】

课程时间&地点： 2025年06月20-21日 深圳  11月28-29日 深圳

课程对象： 生产总监、生产经理、主管、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管等

课程费用： ¥4880元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

“计划又要改，你们计划怎么搞的！”车间主管怨声载道。要么忙得要死：制造部门天天救火！！产能不够！人力不够！材料告急！！客户催货！！要么闲得要死：设备闲置，工人放假！生产停线！

随着市场竞争的激烈，工厂品种不断增多，批量不断减少，您是否在为无法及时交货而烦恼；紧急订单频繁发生，部门之间互相推诿、互相指责是否频繁发生？这种情形日复一日，市场变了、客户需求变了，因循守旧无法带来突破。生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定，还要根据企业制造资源的实际能力和库存、生产进度的动态变化来调整，制造过程的优化和监控成为提高企业核心竞争力不可回避的环节。

如何做好需求管理，获得较为准确的预测？

如何做好主生产计划以应对不准确的预测和不断变化的客户需求？

当内部能力发生变化时如何进行主生产计划排程与调整？

如何妥善安排进度，既保证生产指标的实现，又保证企业生产秩序与生产线的相对稳定？

 

1、打破现场管理者的固化思维，改善空间须用慧眼+用心

2、了解生产运作形式对公司生产经营的影响；

3、掌握确定性及非确定性顾客需求管理方法；

4、柔性计划重要的生产过程，控制可变因素以改善绩效；

5、学会运用生产资料将工作计划、时间和库存系统等做有效结合。

【课程大纲】

第一章 多品种小批量的解读

一、生产方式之演变

1、三种方式的比较

1）手工生产

2）大量生产

3）精准生产

2、产品与流程矩阵

1）单件非标准化

2）多品种小批量

3）有限品种大批

4）标准化大批

5）柔性单位成本

3、多品小批的特点

1）品种变化

2）数量限制

3）时间限定

二、订单生产之对策

1、生产周期之压缩

2、对策常见之原则

三、柔性生产的提出

1、柔性生产的案例

1）流线生产

2）柔性生产

2、柔性的基本观点

1)范围

2)时间

3)费用

3、PMC功能&要点

1)生产计划

2)资材管理

3)ERP数据中心

四、行业案例分析与讨论

第二章 生产计划如何“有效”

一、生产计划之策略

1、生产计划的概念

2、生产计划的系统

3、生产计划的流程

4、生产计划的单位

5、生产计划的能力

二、市场订单预测法

1、市场需求多样化

2、时间系列分析法

3、月份移动平均法

4、必要的库存计划

5、预期型计划条件

三、客户订单之排程

1、订单评审是关键

2、排程优先的原则

3、所有工序都排吗

4、总体生产计划表

5、生产计划的下达

四、计划进度与跟进

1、进度之四种表现

2、如何看外发计划

3、事前抓投入管理

4、事中跟计划落地

5、事后评进度差异

6、在制品为评价值

五、生产异常之应对

1、急单插单之对应

1）定型产品、成熟工艺的插单生产对策

2）改良性产品之插单生产对策

3）开发性产品急需安排生产对策

2、交期延误的原因

1）紧急订单多

2）产品设计变更频繁

3）用料计划不良

4）制程不良品过多

5）设备故障、人员不足

6）排程技巧不佳

7）产能不足

8）其他

四、行业案例分享

第三章 物料控制如何“配合”

一、物料控制之要点

1、物料管理的目标

1）适品/适量/适时供应生产所需，产销顺利

2）防止呆料/死藏品之发生

3）提高用料周转率，提升财务运营绩效，减少财务负担及成本

4）控制及降低物料成本，确保或提高利润

5）确保企业资产之数量及价值

2、物料计划的流程

3、物料三种量比对

1）安全存量

2）最高存量

3）最低存量

4、物料库存与销售

5、物料短缺之分析

1）物料短缺八大原因

2）物料短缺预防对策

二、订货式物料管理

1.采购如何能配套

某世界500强在华某企业物料管理改善案例

2.小批量采购对策

1）集中采购

2）寻找零散的多余库存

3）成套采购

3、发展供应链关系

三、仓储转物流管理

1、没有将仓储视做工序

2、将仓库视做工序

四、物料定额及物耗

1、工艺定额

2、作业定额

3、供应定额

五、行业案例分享

第四章 怎样能保证“短、平、省”

一、人员要求多能工——员工技能如何保质量

二、设备转型要快速——多品种生产如何切换

三、方法保持靠计划——生产如何跟着业务跑

四、物料配齐是前提——生产中避免物料短缺

五、环境变化巧应对——减少紧急订单的插入

六、信息跟进要完整——订单完成后如何清尾

课程总结及问题解答

【专家介绍】

宋志军 先生

广东省企业管理培训协会理事

宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家

原大野管理咨询有限公司副总经理、技术总监

CASIO（卡西欧）电子工程师、品质技术部、生产部总监

广州电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造

清华大学MBA、美国管理协会PTT职业培训师

中国生产成本管控第一人、现场管理实效改善专家

中国式精益生产系统推进先导者，咨询式培训奠基人

曾应邀主导并参与下列项目：

某重型机械公司咨询1个月，配套同步加工作业，有效产出每月多增2台；

某机电公司咨询半年，新厂房流线化流程设计，有效产出能力提高50%；某乳业公司咨询一年，生产车间减员30%，人工成本从63元/吨降至50元/吨；

某五金塑胶公司，咨询辅导3个月，改稼动率为可动率考核，电力能源费用下降3成；

某工艺制品厂（生产仿古家具、珠宝箱、箱包）咨询辅导6个月，人均产能提高30%；

某纸业公司咨询三年，建立完善的企业管理机制及激励措施，实施流程化管理，企业年销售额逐年倍增，并成功复制两个分厂；

某汽车配件公司，咨询三个月，指导建立了TPM全员设备管理系统；

某汽车车载导航仪精益现场与质量改善为期6个月的咨询项目，帮企业节少30%的人力及历史遗留下来的玻璃屏的质量点改进等

授课风格：

宋老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在北京、广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连、南宁、昆明、长沙、呼和浩特、唐山、郑州、无锡等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。

培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。

部分客户见证：

中国贵州航空工业集团、中国航天科工六院、中信重工机械股份、三一集团、汉中航空起落架、中国华电集团公司、中国石化集团、杨凌天工实业公司、中国南车集团公司、中国核工业集团、中国第一汽车集团公司、云南红河卷烟厂、中粮集团、西安飞豹科技、无锡锡柴、西安航天动力研究所、格力空调芜湖、中储粮油脂公司、中海油、中石化、珠海交通集团、南方电网、中集集团、广汽本田、丰田、武汉东风汽车、京滨汽车电喷、德国大众大连发动机、柳州五菱汽车、宁波恒邦隆汽配、重庆博泽汽车部件、福田汽车、广州日正弹簧、汉中航空起落架、广州本田制锁、中国南车青岛公司、江苏兴达集团、中车集团永济电机、 中车集团唐山机车、中车集团株州电机、中车青岛四方、中航工业成飞集团、格力空调、志高空调、常州东芝（TOSHIBA）、三星电子集团、步步高电子有限公司、香港伟易达集团、CASIO（卡西欧）电子、美的集团、深圳富士康集团、诺基亚电子、广东格兰仕集团、TCL集团、奥克斯集团（宁波）、松下电器（广州）公司、海信集团股份、创维集团、华帝股份、苏泊尔、浙江梦天木业、浙江华悦木业、亚泰（东莞）木业、欧派集团总部、欧派集团天津公司、欧派集团江山公司、 内蒙古伊利实业集团、内蒙古蒙牛集团、山东得益乳业公司、中粮集团、徐福记国际集团、宁波大学、西南财大、北京大学总裁班、清华大学总裁班、西北工业大学、博商商学院、一汽（大连）国际物流、深广州白云山中一制药、云南白药、广药集团、王老吉药业、珠海联邦、台湾正崴集团、华科集团、深圳齐心集团、安踏中国有限公司、广州精工集团、虎彩集团、美国TTI集团、香港鸿图精密电业、香港鸿图精密铸造、三洋微型马达、MABUCHI株式会社、日本冲电气（深圳OKI）、日本精工（广州SEIKO）、日本NSK转向器、惠州申泰电子、 广州三叶电机、中山大洋电机、山西经纬煤矿、华电集团不连沟煤矿、上海水星家用纺织、日立电梯（中国）公司、广东新中源陶瓷等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月20-21日 深圳  10月31-11月1日 深圳

课程对象： 1.质量部现场QC，实验室检验人员，品质工程师，品质管理人员；2.工程技术人员，研发工程师，项目管理人员；3.体系稽核人员，体系推动专员；4.其他对MSA感兴趣的管理人员

课程费用： ¥4380元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《MSA-测量系统分析》是IATF 16949五大核心工具之一，本课程主要通过对测量单元进行量化或对被测的特性进行评估，其所使用的仪器和量具，标准，操作，方法，夹具，软件，环境及假设的集合，掌握变差分析方法，建立新量具适用，可接受性的标准，了解所有生产过程的量具变差，评估可疑的量具，计算测量系统的变差，确定制程过程可接受性，对不合的量具进行分析改进，提高检验，测量，实验的真实性和报告的准确性，减少产品因测量，检测产生误判的可能性。

 

1．了解MSA研究分析方法及应用场景

2．掌握夹具，人员，和测量系统的评价方法及应用

3．掌握分析和改善夹具，测量系统变差方法及应用

4．建立新测量系统和夹具评价标准，并对测量系统进行持续监控的方法

【课程大纲】

第一章 测量系统分析能带给我们什么

1、如何区别测量系统和测量系统分析及系统测量

2、测量系统分析能解决那些方面的问题

1）解决测量工具的准确性，你认同吗

2）解决测量工具校验问题，对吗

3）评价人员的操作一致性，对吗

4）解决测量输出的数据准确性和有效性，对吗

 

第二章 测量系统分析方法应用

1、计量型测量系统分析方法应用

1）测量系统稳定性分析应用

a.测量同一产品某个数据稳定性分析及应用

b.某个计量特征过程控制图分析法及应用

【学员讨论】测量稳定性是测量系统分析的前提还是结果

【案例分享】手机视窗长宽尺寸稳定性分析应用分享

2）测量系统偏倚性分析应用

a.如何理解系统误差和过程误差

b.独立样本法s估计和R估计在实验方案应用

c.如何应用控制图样本法确定测量系统偏倚

【提问互动】测量系统，那些误差是可控的

3）测量系统线性分析应用

a.如何构建测量系统线性分析数学模型

b.如何通过Minitab进行测量线性分析

c.如何通过线性分析修正测量误差

【学员练习】千分尺的测量系统线性分析应用

4）测量系统的重复性和再现性分析应用

a.如何通过%GR&R值来判断测量系统的好坏

b.如何通过NDC值来判断测量系统的好坏

c.如何进行 %R&R值与NDC值互换

d.如何应用Minitab方差分析法（ANOVA）进行分析

【工具与模板】ANOVA分析应用模板，%R&R与NDC对应换算表

【案例分享】汽车中控视窗外壳喷漆测量系统%R&R分析

【分组练习】根据企业特点，自由选择产品进行模板应用

2、计数型测量系统分析应用

1）计数测量系统分析在产品检验的应用

a.检验人员一致性评价模板应用

b.检验人员一致评价前提条件

c.计数测量系统的一致性包含的四个层次

d.计算测量系统分析结果判断标准

【工具模板】检验人员GR&R应用模板

【学员练习】分组对产品一致性测算

2）计数测量系统分析在测量与基准一致性应用—Kappa分析法

a.如何获取有价值的测量结果

b.Minitab的Kappa分析法分析应用

【案例分享】Minitab对产品体验性评价应用

第三章 测量过程异常分析及处理

1、测量系统误差和变差

1）误差和变差的区别

2）测量系统变差的五种类型

3）系统变差对过程决策的影响

4) 测量系统变差对产品决策的影响

5）过程变差分析

【提问互动】考考你对变差的理解

【案例分享】某企业手机前壳变形过程变差分析

【专家介绍】

徐志坚 老师(高端老师/咨询师)

质量管理 品质管理老师

精通质量全盘管理

精通品质管理实践

解决质量核心问题

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入的了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中，赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效的实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程：

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2．其它课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格：

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理</p>

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化的应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟的案例讲解及深刻的观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户：

广州市自来水集团有限公司、公牛集团股份有限公司、山东金麒麟股份有限公司、上汽集团汇众有限公司、三樱包装（江苏）有限公司、易程科技股份有限公司、江苏国泰华盛集团、珠海英博轮股份有限公司、青岛建邦贸易、山东华勤集团-通力轮胎有限公司、中国移动集团、柳州五菱集团、方正科技集团、佛山艾科电子集团、深圳东方亮彩集团、高科润（深圳）集团、台资光宝集团、台资富士康集团、深圳伟志电子有限公司、深圳三木实业有限公司、深圳乐荣塑胶电子股份有限公司、伟创力塑胶深圳有限公司、深圳市中讯通电子有限公司、深圳市物联网科技有限公司、东莞长华实业有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、乐利精密工业(深圳)有限公司、珠海康晋电气股份有限公司、深宇集团、东莞广胜达建筑集团有限公司、深圳森源酒店家具集团、深圳三诺电子有限公司、东莞欧超电子有限公司、深圳科宇通讯电子有限公司、深圳中南集团等。

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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年 06 月 20 日  广州：2025年 09 月 26 日  深圳：2025年 12 月 26 日

课程对象：期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长的各阶层职业人士

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

情绪左右了我们的人生，中国每天会产生5000个职业病人。在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康。

如果你的生活与工作状态几下的情形，这堂课将会帮到您：

当你受够了，你宁愿要“对”、“公平”，还是要心灵自由、轻松快乐？

你懂得分辨是外部环境伤害了你，还是你的想法伤害了你吗？

你总是处在工作焦虑、业绩压力当中导致无法放松的亚健康状态吗？

明知需要马上做的事却总是拖延，怎样的心智阻止你行动？如何清除？

明明有能力完成任务，但心里总不踏实，食不下咽，夜不成寐？怎么办？

明明不想那样做，却总是不由自主，是什么样的心智驱使你？如何改善？

想要和他人建立良好关系，可心里却很纠结，怎样打开心结，让心自由？

惧怕变化，难以面对不确定的未来，或开始厌倦工作，到底哪里是出路？

多方寻找减缓压力的方法，尝试各种方式都无效，如何平复自己的心情？

这一切问题的答案，都来自你对自我和情绪的了解和探索。本课程为严红艳老师结合20多年心灵成长与心理学探索的前提下开发的国家注册认证版权课程。问世以来好评如潮，是职场人士情绪压力管理的经典课程之一。

1、提升认识情绪、了解自我的能力；

2、觉察自己的情绪，管理好自己的情绪，发展情商；

3、生命即关系，掌握联结他人，处理冲突的五个步骤；

4、化解内心焦虑，释放压力，强化心理建设；

5、自助减压力的有效方法与技巧掌握。

6、1个模型+2个测试+3个情绪觉察与管理的工具+4个实战方法+课后作业+推荐书单

【课程大纲】

导入 破冰

第一章 揭开心理建设与情绪压力的神秘面纱

1.心理是什么？

2.心理的组成：认知、情绪、行为

3.情绪与压力的关系

4.正向情绪与负向情绪

5.深层心理：潜意识

6.积极心理建设的第一步：觉察

案例：副教授的心理状态

案例：新四大工伤

案例：幸福职场人VS不幸福职场人

团辅活动：图画心理（画一幅“雨中人”，通过图画心理分析学员近期的压力感受水平和总体的心理状态，让学员更理性和清晰的认识自我心理，通过引导学员积极应对消极心理，建立积极心理建设的基础）

 

第二章 建设积极心理，做幸福职场人

1.拥抱变化心理：停止对不完美的批判，避免负向情绪内耗

2.视角放大心理：用格局消除焦虑

3.建设同理心四步：积极人际关系赋能压力改善

4.解决问题心理建设：解决问题而不是情绪泛滥

5.焦点正面心理：拥有更多正向情绪

团辅活动：一生工作的时间

团辅活动：焦点正面

团辅活动：角色模拟

团辅活动：同理心

团辅活动：我的自信

 

第三章 压力源应对，与压力共舞

1.客观压力源与主观压力源

2.严重的心理压力多源于潜意识

3.适度压力有好处，何为适度压力？（三个维度）

4.工作压力的应对

（1）绩效压力

（2）倦怠压力

（3）人际压力

5.工作家庭平衡压力应对

（1）爱的五种语言，打造幸福家庭

（2）家庭冲突管理要点

6.睡眠三要素：科学应对失眠压力

心理实验：习得性无助

心理测试：职业倦怠程度

团辅活动：研讨生活和工作的主要压力源

团辅活动：工作带来的价值有什么？

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：压力气球

团辅活动：人际支持

 

第四章 身心积极互动，疏导负向情绪压力

1.身心互动与情绪压力：抑郁、焦虑、愤怒

2.警惕情绪压力从量变到质变：抑郁症和焦虑症

3.情绪的生理基础

4.疏导消极情绪压力的误区

5.建设正向情绪的方法（10种以上）

心理测试：抑郁程度/焦虑程度

互动：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

团辅活动：谁气死我了？

团辅活动：正念呼吸法

团辅活动：冥想放松法

 

小结Q&A

【专家介绍】

严老师  管理心理学专家

中华文化传习者

4D领导力认证讲师

沙盘心理认证治疗师

心理咨询师（中科院认证）

MTP-TTT管理课程认证讲师

国际教练学总会(IAC)认证教练

近30年团队管理暨培训实战经验

中科院心理研究所《心理咨询与治疗》专业

中科院心理研究所《管理者心理资本开发与培养》硕士结业

9年世界500强团队管理暨心理资本开发培训实战经验

世界500强加拿大宏利金融原培训部负责人

世界500强英国保诚集团经理人计划原主任导师

世界500强美国友邦保险经理储才学院原助理主任

美国宝丰ATI集团董事长秘书

版权课《心动力专业化团队经营》开发者

版权课《七步走出职场焦虑：释放压力，做情绪的主人》开发者

连续12年农业银行、建设银行、连续9年中国银行、工商银行/太平人寿/中国移动/平安集团、连续7年中建三局/四局/八局、中车集团、丰田集团、国家电网、葛洲坝集团、中国烟草、伊利集团等知名企业特聘讲师。

 

严老师逾20年专注于管理学与心理学系统钻研，以及十数年的传统文化实修，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、人性、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖自我认知、人格魅力、领导力、心理资本、赋能组织管理，提升管理者情商、心理疏导以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾30万人（线下）。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月20-21日、10月17-18日 【深圳】

课程对象：希望成为业务伙伴、掌握用数据对话技能和开展深度洞察的人力资源管理者；

希望提升组织与人才效能或决策价值的人力资源高管；

人力资源团队人力分析（People Analytics） 或组织效能分析相关的专职人员；

希望提升内部咨询与问题解决能力的专业管理人士

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

行业领先的公司越来越倾向借助效能分析、数据分析手段，引导和呈现人力资源管理的价值创造，为企业的相关决策提供“可视化”与“洞察”并重的“效能报表”或“人才报表”，并在此基础上展开业务驱动分析，从而持续提升组织效能与人效，从描述性统计（Level1）、诊断性分析（Level2）、趋势性预测（Level3）到创造性干预（Level4），从经营和驱动业务视角，跳出HR专业闭环，用数据驱动见解和创造价值。

课程历经十二年沉淀和迭代升级，重点关注解决以下典型问题——

• 基于场景：跳出人力资源专业模块，基于业务对人才和人才管理需求场景开展专题分析。
• 超越指标：不仅仅是指标、可视化和BI，而是基于深度分析和洞察，发现和解决问题。
• 驱动业务：重点回答“效能分析如何驱动战略实现和业务增长”。
• 经营视角：不是基础数据分析，而是如何站在经营视角，分析组织与人才效能。

对话CEO：超越自娱自乐、自嗨型的基础数据分析，面向CEO 和业务总关心/关注的场景。

 

企业收益：

1. 帮助企业打造具有数据思维的人力资源团队，创造高人效组织
2. 为企业培养优秀的人力资源数据分析师，助力企业的人力资源数字化建设
3. 帮助团队HR掌握数据分析内容体系与方法工具，实现人力资源价值创造

岗位收益：

1. 一系列数据思维：三层次数据分析价值，四层级成熟度和三大分析目标
2. 一整套分析工具：建立三维度组织与人才效能分析报表及其监测体系
3. 一揽子分析技能：掌握一揽子实战化数据分析与洞察的技巧与工具
4. 一大批实用案例：案例与方法1比1授课，提升学习成效
5. 一体化业务视角：数据与逻辑双线支持业务驱动分析

 

 

12年方法沉淀与迭代，100+页配套学习教材，100+高价值分析指标，40+标杆案例分享，10余种全面的效能分析与监测实战工具，现场模拟实战演练。

 

学完本课程可直接报名人力资源数据分析师CHDA ™认证。

【课程大纲】

第一部分：整体方法与分析目标——从数据分析到组织与人才效能分析

1、HR价值创造三层级：效率、效力、价值与影响力

2、从人力资源数据分析到组织与人才效能分析

3、人力资源数据分析成熟度模型（四层级）

4、组织与人才效能分析的三大目标

5、数据来源与分析专题设计

6、呈现与表达的误区与关键逻辑

7、组织与人才效能分析内容三维度

 

第二部分：人力资本投资收益分析——业务与人效驱动要素分析

1、人力资本投资收益分析的四大维度与底层设计逻辑

2、人效指标体系与各指标内涵、计算公式说明

3、从静态人效数据到动态分析与管理

4、从单维指标分析到多维分析矩阵

5、从整体人效指标到局部、部门人效指标设计

 

第三部分：人力资源数据分析关键技术——人才细分、基准分析和关联分析

1、HR数据分析方法之人才细分

2、HR数据分析方法之基准分析

3、HR数据分析方法之关联分析

 

第四部分：人力配置规划与人才分析——业务驱动下的人力配置总量、结构与质量分析

1、何谓战略人力配置规划SWP

2、基于战略和组织能力的人力配置总量分析

3、人才结构与人才形状分析

4、人才结构设计的底层逻辑与应用

5、人才质量与人才密度分析的三层面

 

第五部分：人力资源运行效能——从效率、效力到价值和影响力

1、HR运行效能指标设计的底层逻辑

2、招聘效能指标分析：效率、效力与价值分析

3、培训目标设计的关键逻辑

4、薪酬激励诊断与有效性衡量

5、绩效管理有效性评估

10余种全面的效能分析与监测实战工具

某美资企业数据管理“重要-充足”矩阵、人效指标与监测报表、人效分析的“黄金不等式”

人力资本投资收益四维矩阵、基于价值链分析的部门人效指标设计、相关性要素选取与验证

人力配置总量规划的三种核心方法、培训效能分析——培训效能衡量矩阵、“才报”三大报表

人才质量分析系列指标、薪酬有效性诊断指标……

 

突破学习难点的现场实战模拟演练

效能报告案例分析、效能报告案例分析、关联分析与数据建模……

【专家介绍】

杨冰

组织与人才效能分析领衔专家

京东/海尔等多家企业顾问

【实战经验】

专注于组织与人才效能分析、战略解码、组织发展、人力资源战略规划等领域的研究与咨询实践，在京东、海尔、百胜中国、蒙牛、世茂、NIKE中国、一汽、上汽等多家企业担任常年顾问，曾任职于欧莱雅、知名美资和本土管理咨询公司。

【专业背景】

上海交通大学安泰管理学院特聘讲师，华东理工大学商学院导师，北京大学党政干部学院国企改革顾问，中央国资委、上海人社局课题顾问，国际管理咨询协会（ICMCI）注册管理咨询师，HRTech中国人力资源科技TOP100人物，获HRTechChina“最佳原创课程”和CSTD“中国人力资源产品创新五十强”。

【授课特点】

擅长将案例与专业理论结合，案例剖析深入浅出，逻辑清晰，知识结构完整。

【主讲课程】

数据驱动组织与人才效能提升、人效提升“三板斧”。

【服务客户】

阿里巴巴、京东集团、字节跳动、NIKE中国、安踏集团、华大基因、vivo集团、蒙牛集团、一汽大众、上药分销、九州通医药、联影医疗、海尔集团、森亿智能、舜宇光电、共进电子、上汽集团、百胜中国、春秋航空、世茂集团、兴业银行、普元信息、海通恒信、申洲集团、半亩花田、唐狮、意驰中国、袋鼠妈妈……

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月20-21日 【深圳】

课程对象：董事长、总裁、CFO、副总裁、地区部总经理、产品线总裁、CHO、战略部、营销、研发等部门负责人

课程费用：¥ 10800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

华为财经在国际化市场磨砺中茁壮成长，在吸收国内外管理精华中日臻成熟，在业务财务的互动中打造了一套堪称标杆的财经管理体系，任正非说：华为成功的核心点是财经体系和人力资源体系。 华为财经一路伴着华为的成长而发展，从幕后走向前台，从支撑角色到业务合作伙伴再到企业价值引领者。华为财经在集团中担任着财务战略的制定者、经营管理的驱动者、财务风险的控制者和财经活动的执行者等角色。

为此，华为管理真经私享会特意邀请到 前华为财经管理资深专家，分享华为财经从“最落后”到“比较先进”再到“业界领先”、从记账会计到业务合作伙伴及价值整合者的转型历程和实操方案 ，帮助大家透彻了解华为财经变革及实施效果

 

1.理解公司经营本质，匹配公司的业务发展阶段，找到适合自己的全面预算管理模式

2.理解业务战略，实现业财融合，更有针对性的弹性管理

3.在目标确定（责）、预算授予（权）和绩效评价（利）间达到平衡，牵引业务改进

4.适当划分经营单元(责任中心）激发组织活力，实现经营成功从偶然到必然

【课程大纲】

第一部分 懂战略规划 – 做好业财融合

如何让经营做到“方向大致正确”？华为实践证明，企业经营需要在战略指引下前进。经营处于承上启下的核心位置 – 上承战略，下启绩效。作为执行日常经营管理的财务人员，需要“懂战略”

• 企业生命周期经营概览
• 如何评价经营的好坏？
• 经营管理体系定位：上承战略，下启绩效
• 重新认识战略制定工具：BLM模型
  【研讨1】学习BLM模型，设计中长期经营目标及路径！
• 战略地图：解码后的经营策略
• 华为经营思想：长期有效增长
• DSTE拉通战略与经营：中长期发展计划牵引年度商业计划
• 经营6要素模型：战略与财经融合框架
• 经营指引: “自上而下”的战略规划到年度经营指引
• 训战：设计公司年度经营指引（第一天晚上的训战）

第二部分：经营目标设定 – 战略落地量化
经营管理的主要抓手和工具是预算管理。预算全面集成人、财、事各个领域，在经营指引和经营规则牵引下，结合自下而上的项目支撑，合理设定经营目标。

• 经营管理的主要抓手和工具：计划预算预测，PB&F
• 年度商业计划框架：集团和业务一线的经营职责分工
• 年度商业计划流程图
• 规则先行：经营规则牵引业务“力出一孔”
• 经营目标生成全景图：销售与产品互锁机制
• 【讨论】如何评价事业部收入增长目标？
• “自上而下”空间和机会点分析：看行业/看对手/看自己
• “自下而上”的收入预算：看渠道/看客户
• 预算过程是业务规划过程，不是数字游戏
• 资源配置：按承诺产出配置资源，自我驱动
• 利用基线管控目标和资源配置PK
• 经营管理如何应对不确定性：经营假设

【研讨2】突破经营假设后的经营目标调整策略

第三部分：利润中心选择 – 激发组织活力
合理设定经营主体责任中心定位和组织授权，牵引经营主体关注价值创造，实现公司的经营目标。

1、经营机制说到底是利益驱动机制：激发组织活力，牵引价值创造

2、价值创造三要素：责、权、利统一

3、华为责任经营核心：利润中心选择原则和标准

4、利润中心生命周期演变：组织升维和降维

5、利润中心与集团职能平台“资源买卖”经营机制

6、责任中心的经营组织：ST（Staff Team）
7、利润中心组织绩效指标设计原则：协同、平衡、独特价值
【分享】基于市场不同拓展阶段设计绩效指标

8、组织责任中心定位演变下的绩效考核方案
【研讨3】责任中心定位和绩效指标建议！

第四部分：经营过程管控 – “三驾马车”保障

经营目标制定后，如何保障目标达成就成为公司核心工作内容。通过定期循环改进，集合滚动预测、弹性预算及“一报一会”保障经营目标达成。

1、华为经营过程管理的“三驾马车”

2、人、财、事领域具体经营管控举措

3、经营结果应用：年度绩效评价

4、经营PDCA循环改进

【分享】全面预算组织“五步法”案例总结

【专家介绍】

石 军

• 华为公司原海外客户及项目CFO
• 华为公司原核心网产品线CFO
• 10年华为工作经验（2005-2015年）

职业经历：

18年跨行业财务管理经验：先后服务万科、华为等行业领先企业，经历产品研发、合同销售及交付回款的全流程财务管理。在中长期财务战略规划、全面预算管理、产品投资管理、合同四算、国际税务筹划、外汇管理等方面经验丰富。

丰富的业务变革经验：在华为深度卷入LTC（销售）、IPD（研发）和IFS（财经）业务流程变革，主导全球报价流程变革试点。参与接近数百个项目的投标和合同商务谈判，树立了以业务为导向的财务BP工作方向。

国际化视野：13年国际化财务管理经验，并先后在澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚等亚太国家工作7年，成功带领30多人的跨文化财务团队。

讲授课程：

《基于战略的全面预算管理》、《财务转型之道：财务BP建设》、《基于IPD的产品投资管理》、《销售财务BP：合同四算管理》、《财经数字化助力企业经营转型》、《CEO的经营管理课》、《海外财经管理》等。

服务客户：

TCL、OPPO、方太、德邦快递、明源云、信也科技、以岭药业、舜宇光学、歌尔股份、国投集团、招商局、华润、烽火通讯、CMEC、宁德新能源、成飞集团、伊利集团、上海电气、景旺电子、龙净环保、聚光科技等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月18-19上海    2025年03月01-02上海  2025年04月26-27上海

2025年05月16-17上海    2025年06月21-22深圳    2025年07月04-05上海

2025年08月01-02上海    2025年09月05-06上海    2025年10月30-31上海

2025年11月28-29上海    2025年12月26-27上海

课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

 

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程大纲】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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