【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年04月12日-13日  上海：2025年05月24日-25日

深圳：2025年06月28日-29日  上海：2025年12月27日-28日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

薪酬，心愁，新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展，市场竞争越来越向人才竞争倾斜，对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要，所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。

但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题，也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻，有着审批不完的加薪申请，理清还乱的薪酬纠纷，判断不尽的薪酬公平……

【课程大纲】

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计

模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研

一、开场案例

1、薪酬问题大盘点

2、薪酬常见6大死局

 

二、从Payroll到C&B

1、整体薪酬的理论与实际

2、Payroll与C&B核心价值与视野

3、薪酬战略六个核心要素

（1）薪酬成本战略

（2）薪酬水平战略

（3）薪酬架构战略

（4）薪酬差别战略

（5）薪酬增长战略

（6）薪酬支付战略

4、五大方法调研外部薪酬

现场操作：调研与预测市场薪酬（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块二、薪酬内部诊断与公平判断

一、薪酬体系的四个公平性理论

 

二、 薪酬内部诊断维度

1、内部公平性诊断

（1）部门人均工资和部门工资占比

（2）整体薪酬水平回归分析

（3）各职类序列薪酬水平回归分析

（4）员工薪酬散点分析

（5）员工薪酬内部偏离度

2、外部竞争性诊断

（1）整体水平与外部对比

（2）员工外部偏离度分析

（3）行业市场福利应用比例

3、激励性分析诊断

（1）整体薪酬结构分析

（2）人力资本投资回报率

4、经济性分析诊断

（1）薪酬占比分析

（2）浮动薪酬占比分析

（3）薪酬增长率分析

5、综合诊断及薪酬调整建议

现场操作：应用四个公平进行薪酬诊断（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块三、薪酬模式设计

一、体现雇主意愿：协议薪酬模式

1、协议薪酬制主要作用与特点

2、协议薪酬制现实应用

 

二、强调职务高低：等级工资模式

1、等级工资制的类别

2、等级工资模式特点以及实施前提

 

三、基于相对点数：薪点制薪酬模式

1、薪点制薪酬模式核算原理

2、薪点制实施方法和流程

案例实操：某热电企业薪点制薪酬方案

 

四、开发能力价值：能力薪酬模式

1、能力薪酬模式特点与优势

2、构建能力薪酬体系

 

第二天 HR必备核心薪酬三大技能：职位评估、宽带薪酬、专项激励

 

模块四、评估工作职位：传统薪酬模式

一、传统薪酬模式特点

 

二、职位评价

1、明确职位评估小组

2、确定职位评估要素

3、根据评分计算等级

4、分段划分，确定岗位评估矩阵

案例实操：美世、海氏职位评估方法实例

现场操作：应用美世职位评估进行岗位评价（需要笔记本电脑和Office软件）

1、岗位价值评估因素

2、评分开始

3、综合讨论

 

模块五、侧重激励提升：宽带薪酬模式

一、宽带薪酬模式主要特征

二、宽带薪酬模式设计流程

 

三、宽带薪酬适用性分析

1、等级工资表设计

（1）薪酬策略制定

（2）市场薪酬带宽预测办法

（3）等级工资表设计

2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计

3、等级工资带宽合理性判断方法

现场操作：等级工资设计（需要笔记本电脑和Office软件）

 

四、薪酬入级入档

1、入级入档原则

2、就近法入级入档模式及操作

3、评分法入级入档模式及操作

现场操作：新老员工入级入档（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块六、薪酬结构设计：5类人群薪酬专项设计方法

一、高管人员薪酬结构设计

二、研发技术人员薪酬结构设计

三、销售营销人员薪酬结构设计

四、生产操作人员薪酬结构设计

五、职能部门人员薪酬结构设计

现场操作：宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块七、薪酬制度设计

一、总则 目的与适用范围

二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成

三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程

四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围

五、薪酬结构分解

六、津贴补贴管理

七、奖金制度

八、福利管理

九、入级入档与薪酬调整

十、薪酬发放与管理

十一、附则

现场操作：薪酬制度撰写（需要笔记本电脑和Office软件）

 

总结提纲，复盘回顾

【专家介绍】

白老师

• 组织人才发展专家
• 上市公司组织发展总监
• ODTD培训讲师
• 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
• 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
• 投资咨询公司高级合伙人
• 人力资源高级咨询师
• 中国人力资源开发研究会理事

 

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年11月7-8日 【深圳】

课程对象：技术骨干、技术中基层管理干部、研发项目管理类管理者

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

研发企业中管理干部绝大部分是由技术工作者转型而来，其中研发组长、研发部长、甚至是事业部的高层管理者。由技术转型的管理干部虽然都具有较强的技术业务能力，但职业华管理能力的不足也是不争的事实。从技术走向管理的干部通常在职业化管理上都存在以下明显的特征：

• 角色转变了，思维没跟上，还是以技术思想来应对管理，管理效率上不去
• 喜欢自己上，大包大揽，管理风格偏向英雄主义，缺少团队概念
• 决策风格缺少灰度与平生，偏向黑白两面（即对和错）
• 性格急，不懂得妥协和退让
• 沟通障碍，尤其在跨部门合作和沟通上壁垒重重
• 缺乏高效的管理方法和手段、在授权、计划、监控和报告等管理方面都显得力不从心
• 关注事务的精力远大于关注人的精力，擅长当下的救火，而缺少未来的规划
• ………………

《从技术到管理的完美转身》课程专为技术转型管理者定制了360度转身的解决方案，从实践中解析如何从角色-思维-行为-结果上完成100%的转身，帮助从技术走向管理的管理者们一步一步的解决上述的不足，向职业化经理人的方向迈进。

 

通过此次培训能够让各位学员在以下方面获得收获：

• 完成从技术走向管理的角色转化，明确研发管理者定位、责任和使命
• 掌握如何建立团队目标， 并高效用计划驱动团队目标达成
• 掌握研发团队高效沟通与协同能力建设的关键，提升团队协同效率
• 学习冲突处理、资源平衡、例外管理等团队管理必备技能
• 学习领导力的重要性，并学会如何持续建设和提升自身领导力
• 学会高效的沟通的技巧，能够与不同风格对象进行高效沟通
• 学会项目管理思维和基本技能，保证在职能和项目合作过程中高效协同
• 与讲师分享解决实际管理问题的经验和技巧，解决实际工作中的疑惑和问题
• ……………

 

• 本次课程的关键词是“实战”，授课过程中将列举大量行业团队、管理和沟通管理案例进行分析、演练和模拟
• 引导式教学，学员演练与互动占一定比例（讲师讲解 60%，学员实操练习20% ，讲师学员互动讨论10%，视频与游戏5%，讲师集中答疑5%）
• 演练环节采用真实案例实战分析（课程中至少包含6真实场景案例），帮助学员快速理解并吸收学习内容
• 讲师的从技术走向管理的实战经验分享

【课程大纲】

第一章 : 从技术到管理的全方位兑变

1. 技术人员的使命是是什么？管理者的使命是什么？
2. 从三个问题推演思考公司为什么任命您为研发管理者?
3. 分享：研发管理者四大管理职能
4. 思考？技术人员转型为管理者您准备好了吗？ 通过一个小游戏来验证
5. 从游戏中总结和对比，技术人员与研发管理者的一下几个方面的思维变化

• 工作思维（团队或者单兵）
• 决策思维（黑白或者增加灰度）
• 使命定位（目标导向与任务导向）

6. 从技术走向管理岗位，以下这些方面都应该发生全方面变化（如何变化）

• 学习路线
• 工作习惯
• 沟通习惯
• 资源积累
• 做人做事的方式
• 技术地位的改变

7. 视频案例： 通过视频理解为什么“管理者”的管理能力是最重要因素，而不是所谓的技术能力
8. 优秀的研发管理者需要具备的特征是什么？分享“智、信、仁、勇、严”。先天or后天。
9. 案例分析：分析IBM与诺基亚两家世界级巨头公司在濒临倒闭时，两家公司的最高团队管理者的行为策略为什么会导致两种截然不同的结果，分析团队领导者的管理实践
10. 实战研讨与反思：对比植入，作为从技术转型的管理干部，您觉得您相比职业化管理者最大的对比差距是什么？
11. 章结：管理效果的决定性因素与弹性因素归纳总结

第二章 : 如何基于目标制定行动计划

1. 思考：案例中给出的某项工作的目标是否能够很好被执行
2. 目标制定的SMART原则，高效管理从目标出发，目标不清的管理是无法突破高效的瓶颈的
3. 实战研讨：某电控产品开发计划如案例情况，这份计划存在哪些问题，如果按照这个计划执行电控模块的开发管理，最终可能出现哪些问题，通过这个研讨帮助学员掌握

• 计划如何做全面
• 计划如何做准确
• 计划如何分工
• 遇到冲突和重大异常时，如何改进及优化计划

4. 计划过程都包含哪些活动，对应哪些方法、技能与工具是我们必须掌握的
5. 计划制定的五个步骤

• 依据WBS进行活动排序（活动的关系与排序）
• 规模估算
• 工作量，估算
• 资源计划与分配（如何解决资源与进度的矛盾冲突）
• 制定进度计划

6. 估算活动时间的方法包含哪些，如何善用这些方法是关键

• 家估算法
• 三点估算法
• 类比估算法
• 推测法

7. 项目计划过程的模板分享与讲解
8. 实战研讨：您部门有12个人，其中4个项目代表，平均每个人手上3个项目，请问，您如何支持和参与这些项目的管理工作
9. 研发管理者在管理计划的过程中，必须确保三件事

• 授权项目代笔管理自己负责的项目计划
• 保证项目代表在负责产品项目计划上进行了充分的下一季分解
• 通过周会进行日常管理与通过里程碑进行控制

10. 制定目标与计划的实战经验分享
11. 章节：思考如何让您的团队都拥有共同的目标以及共享目标压力

第三章：如何基于计划于执行进行绩效辅导与监控

1. 思考：遇到如下案例中描述的事件（案例内容是某公司项目目标不达成，扣项目经理奖金的做法，但其直属主管却没有连带），这样的做法是否合理，为什么？
2. 运用绩效管理的四个循环过程来履行有效的管理职能

• 制定绩效目标与行动计划
• 进行有效的绩效辅导
• 绩效考核
• 结果运用

3. 思考：您觉得四个过程中最重要的一个环节是哪一个
4. 职能经理如何有效的进行绩效辅导工作，分享几个行之有效的做法

• 开通言路
• 定期约谈
• 一帮一，一对红
• 结果确认

5. 计划并不等于结果的达成，也不等于目标的实现，作为职能经理，在计划监控过程中都需要监控哪些内容

• 团队氛围
• 外部相关因素
• 里程碑活动
• 高风险状态任务‘
• 重要紧急事务

6. 常用的监控手段有哪些：

• 周会
• 报告
• 预警
• 评审
• 非正式监控

7. 案例分析：美的各事业部在技术评审时，基本都是按照如下过程进行了，这个过程存在哪些问题，应该如何改进
8. 案例分析：部门内奖金如何分配，面对几种不同的场景，该如何做？
9. 章结：没有时间是否可以成为不做绩效辅导的理由

第四章：研发管理者领导力建设与提升

1. 思考：什么是领导力
2. 视频案例：视频中李鸿章是如何在短短的十几分钟将一个团队拧成一股绳，学习李鸿章领导力的精髓要点，如何运用权力与影响力

• 杀猪
• 打狗
• 赛马
• 护牛

3. 思考：给您管理一个团队，您需要什么样的权利，权力背后的反思是什么
4. 解读领导力的五力模型

• 影响力
• 感召力
• 前瞻力
• 决策力
• 控制力

5. 职能经理提升自身影响力的6条贴地气的实践分享

• 优秀的责任意识与勇于担责的决心
• 日常执行力从自我开始
• 早到30分，晚走30分
• 日常问题的终结者与项目难题的发起者
• 举一反三，爱上项目复
• 关心与你相关的每一个人

6. 章结：领导力不是说的，而是干出来的

第五章：研发团队管理与高效沟通

1. 视频案例：分析亮剑中李云龙团队精彩片段，分析优秀的团队与糟糕的团队的不同
2. 优秀的团队特征一般包含哪些特点
3. 团队发展的五个阶段特征及各阶段管理要点

• 形成期、磨合期、规范期、表现期、超越期
• 如何让你的团队更加顺畅的进入表现期？
• 一些团队建设的建议（在不同阶段，适合开展哪些不同的团建活动，你知道么？）

4. 案例分析：如何处理团队内部的矛盾冲突
5. 案例分析：如何处理团队成员与其他部门成员的冲突
6. 团队冲突管理的几个核心注意原则
7. 分享高效的团队运作的十条锦囊妙计
8. 案例分析，一个初创团队在发展到几百人规模的时候为什么没有办法复制创业初期的团队管理模式
9. 高效沟通是高效团队的基础工程
10. 如何进行高效的沟通管理，职能经理首先在源头上避免两件事

• 说假话（必须实事求是）
• 说大话（解决方案必须落地）

11. 有效的运用沟通平台与沟通渠道，分析美的在使用的PLM、邮件、会议、以及微信等几种主流的沟通平台，并分析其优劣，合理高效使用
12. 遇到公司不好沟通的技术牛人怎么办？
13. 与牛人发生冲突怎么办？是水火不容还是以柔克刚

• 项目管理中常见的冲突类型和冲突源
• 项目经理处理冲突的常用方法（对症下药，绝对不能一个药方包治百病）
• 冲突不见得是坏事，厉害的项目经理会懂得制造和控制冲突

14. 与领导沟通需要注意哪些技巧（案例演练：实操一个与领导沟通的真实场景，体会与领导沟通过程的准备、沟通、建议、总结几个过程中应该注意的细节）
15. 与客户沟通需要注意的技巧

• 接口归一
• 信息及时确认与回复
• 书面留证
• 平衡之术

16. 高效沟通需要注意的7个实践原则分享
17. 章结：技巧固然重要，文化和氛围才是关键

第六章：基于流程与制度进行持续改进

1. 学的流程制度
2. 什么样的流程制度是科学的，以小天鹅项目管理办法为例进行解析

• 流程制度是如何制定的
• 流程制度制定的详细程度决定是否落地
• 流程制度的不合理如何进行反馈

3. 构建团队的流程制度的持续改进的模型
4. 如何对流程制度进行高效的回溯，每个部门可以建立按季度回溯的机制
5. 流程制度必须让每个人都很清楚，并养成习惯，这是职能经理人不二的使命
6. 分享研发部门需要有那几个关键流程制度

• 软硬件开发流程
• 交叉评审制度
• 自检制度
• 电控代表外围管理条例

7. 章结：人管理不到的地方就需要考虑如何用流程和制度去规避，反之亦然

【专家介绍】

孙福生先生

• 原富士康项目总监
• 国际项目管理师（PMI协会会员）
• 国际注册咨询师（CMC注册会员）
• 广东省咨询协会特聘专家
• 研发项目管理实战专家
• 研发人力资源管理专家
• IPD（集成产品开发）体系专家
• 海信集团、富特科技、美的集团等多家国内知名企业项目管理长期合作讲师

讲师职业背景

孙老师拥有15年的研发管理和项目管理实践经验，在富士康、蓝韵医疗等企业的工作期间曾担任事业部总经理、项目总监、研发项目经理、研发项目管理工程师等职位。具有丰富的研发管理体系建设（IPD）、研发项目管理、产品需求管理、研发绩效与激励管理等实操经验。在咨询与培训实操落地层面深受客户认可。

孙老师是久经咨询与培训沙场的专家，开设的公开课及企业内训超过500余场，为数千家企业提供过IPD，项目管理、产品开发流程建设、研发绩效管理、任职资格建设等领域的管理咨询与培训服务，累计培训人数超过万人。

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【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

 

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

 

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

 

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

 

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

 

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

 

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

 

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

 

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

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现场电脑操作 手把手教你掌握人工成本优化、组织和人力效能提升策略

【课程信息】
课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，4月18日-19日深圳，7月4日-5日北京，
9月5日-6日上海，11月7日-8日深圳
课程对象：企业中、高层管理者；财务、人力、计划、运营等部门管理者；对降本增效、人效提升及“业财人融合与协同体系”感兴趣的人士。
课程费用：¥ 6980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

存量时代的竞争，归根到底是企业管理水平的竞争，很大程度上是企业做增量和控本能力的竞争。开源节流、降本增效做得好，企业就盈利，就能生存，就能健康发展，反之亦然。
“降本增效”的方法有很多，本课程主要从人力资本数据分析的视角，结合赵学文老师大量的咨询案例实战经验，给您实用的方法和工具，成为懂业务、懂经营、懂数据分析、懂降本增效的管理高手，驱动企业人效提升、利润倍增，让学员“学之能用，训战结合”。

【课程大纲】
第一讲 数字化时代，人力资源管理面临的挑战及应对策略
1、传统型人力资源管理体系的关键词：基础、方向、动力、核心
2、数字化时代，传统型人力资源管理遇到的挑战：
高离职率影响组织稳定性；
员工素质能力不足以支撑企业转型；
人口红利优势不再，企业利润下滑，增收不增利；
技术变革：人才管理信息化、数字换转型；
管理模式的改变：弹性工作、员工需要的独立性和挑战性；
超过80%的HR认为他们在招聘和留任方面面临更多困难；
员工的敬业度降低；
3、传统型人力资源管理如何应对挑战？
4、降本增效、提质增效的必然性
5、降本，降哪些本？
显性成本的定义及管控方法
隐性成本的定义及管控方法
系统成本的定义及管控方法
人力成本的构成
无效人力成本有哪些？
产生的无效人力成本，责任如何划分？
人力成本过高，有哪些方法优化降本？
6、提效，提哪些效？
从业务视角，需要提哪些效？
产效、坪效、品效、客效，如何理解，如何计算？
提效的常用方法有哪些？
第二讲 组织和人力效能管理概论
1、人效的狭义和广义理解：
工时效率法
人均效能法
元均效能法
2、如何衡量人效的财务收益，有哪些衡量指标？
3、如何衡量人效的市场收益，有哪些衡量指标？
4、如何衡量人效的任务绩效，有哪些衡量指标？
5、如何衡量人效的流程绩效，有哪些衡量指标？
6、组织效能管理概述：
什么是组织效能？
组织效能和人力效能有啥关系？
如何衡量和提升组织效能，有哪些常用方法？
7、组织和人效指标设定和拆分的常用方法：
业务逻辑拆分法
用户逻辑拆分法
产品逻辑拆分法
运营逻辑拆分法
人货场模型拆分法
量本利模型拆分法
8、组织效能、人力效能管理结果的呈现方法：
效能报表法：人力资本负债表、人才流量表、人才损益表
诊断报告法：描述型分析、预测型分析、指导型分析
人效BI看板法：透视图、框架设计及呈现技巧
9、案例分析：面对问题，如何提出靠谱的解决建议？
第三讲 人力数据分析的基础知识
1、职能部门的数字化转型趋势
2、人力数据分析在企业管理中的作用
3、什么叫“业财人融合与协同”？
4、为什么要推行“业财人融合一体化模型”？
5、HR数字化转型的难点：数据分析思维
6、人力数据分析思维及方法：
 目标分析：HR如何做目标分析？
 对比分析：HR如何做对比分析？
 结构分析：HR如何做结构分析？
 原因分析：HR如何做原因分析？
 逻辑分析：HR如何做逻辑分析？
7、人力数据分析的基本步骤
8、实操练习：（原始数据采用Excel格式，上课前发放；以下实操练习根据课程进度穿插进行）
 回归分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 相关分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 漏斗分析法练习（结合招聘管理模块案例）
 矩阵分析法练习（结合绩效管理模块案例）
 九宫格分析练习（结合人才盘点及发展案例）
 散点图、气泡图练习（结合任职资格、薪酬设计及年终奖、股权激励案例）
 人效BI看板设计练习（结合人事管理数据）
第四讲 降本增效、人效提升的关键策略之一：懂业务、懂经营数据分析
1、经营数据分析的常用方法：
1）杜邦财务分析法
2）ROIC指标分析法
3）IRR指标分析法
4）盈亏平衡分析法
2、提高IRR（内部收益率）的4种方法
3、HR为什么要懂业务，如何做才叫真正懂业务？
4、案例分析：如何应用盈亏平衡法做年度薪酬总额预算管理
5、案例分析：如何运用懂业务思维，把年度销售目标分解到各个部门？
6、案例分析：订单不稳定，产销如何平衡，边际利润最大化？
第五讲 降本增效、人效提升的关键策略之二：懂人才管理数据分析
1、ABCD时代，老板、领导对人力资源部门的价值期望
2、人才管理的常用模块人效指标设计：
能力管理的人效指标
人力规划的人效指标
人才甄选的人效指标
人才发展的人效指标
绩效管理的人效指标
3、案例分析：基于业务数据分析的动态定编模型及管控方法
4、案例分析：项目部老大提出招人需求，HR如何根据该部门的业务数据，结合数据分析方法，评估该部门用人需求的合理性？
5、案例分析：如何根据招聘数据，做招聘质量分析，渠道分析，成本分析？
6、案例分析：如何根据离职数据，提出降低关键人才离职率的关键举措？
7、案例分析：如何根据绩效考核和人才盘点数据，绘制九宫格分析矩阵，提出人才发展建议，并撰写人才发展报告？
第六讲 降本增效、人效提升的关键策略之三：懂薪酬数据分析
1、薪酬管理模块的人效分析指标：
 人创绩效
 每百元工资绩效（销售额、毛利）
 人创绩效增长率
 工资费用率
 员工平均工资增长率与销售（毛利）增长率之比
 人均毛利
 人工成本利润率
 人力资本投资回报率
 人事费用率
 劳动分配率
 人均产值增加值
2、员工人数、人均薪酬、人均销售收入、人均利润的逻辑关系
3、案例分析：如何根据岗位价值评估结果、市场薪酬调查结果，做薪酬拟合分析？
3、年度薪酬总额预算的方法及管控策略：
 人事费用率法
 劳动分配率法
 盈亏平衡分析法
 工时效率分析法
 人均毛利分析法
7、案例分析：如何根据月度销售目标达成率，做应发实发薪酬动态管控？
8、什么叫“345薪酬”，如何推行？
9、研发人员、销售人员的薪酬激励模式如何创新，才能更好的提升人效？
10、案例分析：如何根据公司战略经营目标，设计中长期激励方案？
年终奖分配模型
超额利润分配模型
合伙人项目跟投模型
股权激励模型（非上市公司类、上市公司类）
第七讲 降本增效、人效提升的关键策略之四：用工模式创新
1、目前有哪些用工模式？
2、弹性用工的利弊分析
3、降低用工成本，人力部门有哪些措施？
4、人力部门如何设计降本增效、人效提升的长效机制？
第八讲 学习复盘：采用行动学习法研讨降本增效策略，提炼落地方案

【专家介绍】
咨询师、管理顾问、培训师；
28年人力资源管理经验；
中国人民大学人力资源管理硕士；
美国注册国际人力资源管理师；
四川电子科技大学、武汉大学CHO总裁班特聘讲师；
国家一级人力资源管理师；
曾任职TCL、华润、金地等公司；
专注组织与人力效能提升领域28年。

【部分服务客户】（咨询或内训）
房地产行业（含乙方）
碧桂园、佳兆业、广州珠光、南京银城、华发股份、深圳合正、中交城投、山钢地产、东营渤海地产、临沂开元集团、哈尔滨置信、海伦堡、光大地产、时代地产、廊坊康养地产、正荣地产、中建安装、中建八局、中建五局、天安数码城、时代邻里物业集团、山东新鸥鹏、郑州荣盛、远洋地产、北京万达、北京东管头、天润置地、新力地产、泰丰地产、成都铁城、山东绿地、贵州宏德、不二幕墙、湖南建工、麦驰安防、金牛衣防水、和昌物业、昌建地产、嘉和地产、鲁能地产、红星地产、彰泰集团、郑州谦祥、洛阳申泰、东亚新华地产、北科建、北京电子城…… 综合类：电子/医药/电力/化工/互联网/旅游等
华强方特、佳兆业乐园、崇雅家具、汉源新材料、广州谷城集团、特变电工、前海创易汇供应链、中海通、爱立时、航嘉股份、京东商城、大庆油田、中油电能、南方电网、四川铁塔、四川电信、肇庆供电局、东莞供电局、南网西昌公司、南网宜宾公司、南宁富士康、OPPO营销公司、中信大锰矿业、贵黔总医院、金诃藏药、格力集团、小熊电器、许继集团、珠江啤酒、中山公用、达安基因、华润化工、建滔化工、隆利科技、中山天茂电池、南方包装、爱尔眼科、骆驼股份、万普拉斯、鑫汇科……
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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、

2025年 7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

 

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2. 掌握大数据分析的基本思路与方法；
3. 了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
4. 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
5. 把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
6. 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

【课程大纲】

• 全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言 客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
2. 客户关系管理的定义
3. 客户关系管理的本质

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
6. 客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元  客户关系管理的内容

1. 全员管理理念的更新和统一
2. 业务流程的优化
3. 信息化系统的部署与维护
4. 数据的收集与维护

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
2. 竞争使企业必须以客户价值为先
3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

1. 思想认识上的障碍
2. 分阶段的明确目标
3. 业务流程的优化管理
4. 变革过程中的利益调整
5. 持续的资源投入

• 客户关系管理的方法

 

第一单元 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

1.  提升客户满意度的思路和方法
2.  提升客户忠诚度的途径

第二单元  营销的管理

1. 营销在客户关系管理中的作用
2. 营销策略的制订
3. 客户分类的方法

第三单元  如何利用CRM促进销售

1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
2. 销售能为客户创造的价值类型
3. 建立销售模型与管理销售流程
4. 客户信息的收集和利用

第四单元  创造卓越的客户服务

1. 服务贯穿客户关系的始终
2. 服务在大客户销售中的价值
3. 创造优质服务的途径
4. 利用CRM管理服务全过程

第五单元  企业集成管理

1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
2. 供应链管理思想的贯彻
3. 流程和信息系统的集成

第六单元  客户关系维护

1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
2. 客户持续价值的评价与创造
3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略

• 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

 

第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

1. 什么是业务流程重组（BPR）
2. 流程重组动因“3C
3. BPR的过程
4. BPR的关注点
5. BPR的方法
6. CRM业务BPR的几个原则

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

1.  典型的市场部门业务挑战
2.  驱动快速和高效市场营销
3.  市场部门的主要收益

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

1.  传统的业务挑战－销售领域
2.  驱动快速和高效销售流程
3.  提高销售效率
4.  CRM销售自动化的主要收益
5.  销售部门的主要收益

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

1.  客户服务的典型业务挑战
2.  驱动快速和一致的客户服务
3.  客户服务部门的主要收益

• 客户关系管理的大数据分析

 

第一单元  客户关系管理中常见的数据分析项目类型

1.  目标客户的特征分析
2.  目标客户的预测（响应、分类）模型
3.  运营群体的活跃度定义
4.  用户路径分析
5.  交叉销售模型
6.  信息质量模型
7.  服务保障模型
8.  用户（买家、卖家）分层模型
9.  卖家（买家）交易模型
10. 信用风险模型
11. 商品推荐模型
12. 数据产品
13. 决策支持

第二单元  数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作

1.　数据分析团队与业务团队的分工和定位

2.　数据化运营是真正的多团队、多专业的协同作业

3.　实例示范数据化运营中的跨专业、跨团队协调合作

第三单元  数据挖掘项目完整应用案例

1．　项目背景和业务分析需求的提出

2．　数据分析师参与需求讨论

3．　制定需求分析框架和分析计划

4．　抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底

5．　按计划初步搭建挖掘模型

6．　与业务方讨论模型的初步结论，提出新的思路和模型优化方案

7．　按优化方案重新抽取样本并建模，提炼结论并验证模型

8．　完成分析报告和落地应用建议

9．　制定具体的落地应用方案和评估方案

10．　业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果

11．　落地应用方案在实际效果评估后，不断修正完善

12．　不同运营方案的评估、总结和反馈

13．　项目应用后的总结和反思

【专家介绍】

宫同昌老师

• Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
• Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

2. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

3. 数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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【课程信息】

课程时间&地点：4月12-13日【深圳】           6月14-15日【广州】

8月16-17日【深圳】          9月13-14日【广州】

11月8-9日【深圳】           12月20-21日【广州】

课程对象：高层管理者、计划管理部门、仓储部门、物流部门、采购部门、销售部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

企业老总都希望公司的库存越少越好。但是，库存为什么就降不下来？ 库存管理的挑战有哪些？电脑上的数据为什么老不靠谱？库存发生了呆滞，应该怎么处理？库存如何分类才合理，不同类型的库存在管理上有什么区别？项目性物品和重复性物品备库存的区别是什么？需求预测在备库存时如何科学运用？安全库存真的能确保库存“安全”吗？自用性备件的库存管理有什么特殊之处？如何减少库存物品的损耗？如何做好库存管理的优化与创新？

作为库存管理相关人员，应具备哪些专业技能，快速且准确地诊断库存现状，以便及时发现库存问题并解决问题；作为库存管理相关人员，应具备哪些专业技能，维持健康合理的库存水平，以便有效地支撑公司业务发展。

1. 理论知识充沛：库存基本概念清晰解读，协助学员系统化补充库存管理相关基础知识。
2. 行业案例新颖：最新库存案例精准剖析，通过案例总结经验和方法。
3. 讲师经验丰富：讲师深耕供应链超十年，了解各行业库存管理差异和处理方案。
4. 绩效指标完善：绩效考核体系科学合理，以合理地考核工具推动供应链问题的解决。
5. 授课方式灵活：在线培训和面授课程、公开课程和企业内训，满足不同授课方式的需求。
6. 授课效果显著：课程填空式设计助力学员加深印象，小组讨论设计帮助学员理解吸收。

【课程大纲】

核心要点						案例分享与讨论
第一技能：如何应对库存管理的挑战？
Ø 库存的类别有哪些 Ø 五种库存管理的差异 Ø 销售型库存与仓库的关系 Ø 各相关部门对库存的影响 Ø 我们为什么要备库存 Ø 需求的四种类型 Ø 选择何种类型的决定因素是什么 Ø 四种类型企业应该备什么 Ø 库存过高的缺点有哪些 Ø 财务管理的三张表 Ø 占用大量资金的后果 Ø 企业老总对库存管理的要求有哪些？ Ø 老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？ Ø 如何计算缺货率 Ø 如何计算某原材料的缺货成本 Ø X公司Y原材料的缺货成本是多少 Ø 如何计算门店缺货的损失 Ø 如何计算某自用物品的缺货成本 Ø 如何衡量库存积压的现状 Ø 库龄的天数 Ø 库存周转率的几种算法 Ø 如何计算某单品在单库的周转率 Ø 库龄天数与周转天数的区别 Ø 单库总体周转率 Ø 如何计算公司总库存的周转率 Ø 不同周转率的用途 Ø 造成公司总库存周转缓慢的因素有哪些 Ø 库存管理的绩效考核体系						l 某公司的资产负债表（Balance Sheet） l 某公司的损益表（P&L） l 三家公司哪家会倒闭？ l 某公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求 l 某公司某单品在单库的周转率 l 某公司总库存周转率的计算 l 某公司某原材料的缺货成本计算 l 门店缺货损失的计算 l 自用物品缺货成本的计算
第二技能：如何确保库存信息及时、准确？
第一节：如何实施有效的盘点	Ø 盘点的KPI指标有哪些？ Ø 盘点各KPI指标的关系？ Ø 盘点亏或盈应不应该罚 Ø 全面盘点的工作流程如何？ Ø 盘点准备工作做些什么？ Ø 盘点管理的难度是什么？ Ø 四种盘点类型的比较 Ø 盘点的三种方法 Ø 盲盘与实盘的比较 Ø 如何做好车间剩料的库存管理					l 盘点不同KPI的计算差异 l 全面盘点的工作流程设计
第二节：如何减少盘损率	Ø 账实不符的产生原因 Ø 什么是“负库存” Ø 负库存的产生原因 Ø 如何减少“负库存” Ø 对于无法点准的物品，如何保证数量 Ø 如何避免填表出错？					l 无法点准的物品如何借助电子设备盘点
第三节：如何减少实库数据与电脑数据的时差	Ø 如何缩短‘实库数据与电脑数据的时差’ Ø 条形码的分类 Ø 商品条形码和物流条形码 Ø 如何编制物流条形码 Ø 条形码技术的组成部分 Ø 手持终端有哪些功能？ Ø 什么是RF实时技术？ Ø 什么是RFID? Ø 什么是POS系统 Ø 什么是MES Ø “MES”的特点					l 商品条形码和物流条形码的对比 l 编制物流条形码的原理 l 手持终端功能展示 l RFID技术应用场景展示 l MES系统应用场景展示
第三技能：如何减少并及时处理呆滞库存？
Ø 库存闲置与呆滞的区别 Ø 如何计算库存呆滞率 Ø 如何控制呆滞库品 Ø 库存的呆滞期限如何设定 Ø 不同类别库品的呆滞期限如何设置 Ø 工业品和自用品呆滞库品如何处理 Ø 零售品呆滞库品如何处理 Ø 造成库品呆滞的原因 Ø 如何处理客户订单的变更要求 Ø 如何降低新品引入对原有库存的影响					l 库存呆滞率计算公式 l 控制呆滞库存的步骤 l 客户订单变更需求的正确处理顺序
第四技能：如何做好库存物品的分类管理？
第一节：原材料如何分类		Ø 为什么说‘按库存金额’分类ABC是错的 Ø 如何进行原材料的分类？ Ø 饼干加工厂的原材料分类 Ø 本公司的现状 Ø 不同材料的库存管理策略 Ø 库存管理如何“盯死它”？ Ø 什么是Pareto(帕累托)分类法 Ø 如何进行帕累托分类？ Ø 第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序 Ø 第二步：计算每一物品占总体的百分率 Ø 第三步：计算每一物品的累积百分率 Ø 计算累积百分率的捷径法 Ø 计算累积百分率的意义 Ø 第五步：对物品进行分类 Ø 对采购物品进行ABC分类的目的				l 饼干加工厂的原材料是如何分类的 l 什么是Pareto(帕累托)分类法 l 帕累托分类的步骤
第二节：制造商成品如何分类		Ø 总仓成品应该如何分类 Ø 成品库存的分类管理策略 Ø 成品库存与工厂接订模式的关系
第三节：商贸库存如何分类		Ø 商贸企业的商品如何分类 Ø 商贸商品的库存策略 Ø 便利店哪类商品没有 Ø 电商的哪类商品应自己备
第四节：自用性备件如何分类		Ø 备件库存如何分类 Ø 什么是备件生命期 —浴盆曲线 Ø 备件浴盆曲线的指导意义是什么 Ø 如何做好备件的补货管理 Ø 使用部门如何制定‘备件需求计划’
第五节：什么是投机库存		Ø 同一库存物品可能包括哪些成分 Ø 各自的责任部门 Ø “在途库存”的管理 Ø 贵公司安全库存的定义是哪一条 Ø “投机性库存”的管理 Ø “季节性库存”的管理
第五技能：如何做好项目性物品的库存管理？
项目性物品库存管理的挑战 Ø 一次性物品的供应匹配性 － 甘特图法 Ø 项目进度计划制定的基本步骤 Ø 第一步：罗列某订单项目的生产采购活动 Ø 还缺了哪些工作？ Ø 第二步：编制各活动的逻辑层次图 Ø 各项工作的逻辑关系？ Ø 第三步：明确各项活动的预计工期 Ø PERT平均工期 Ø PERT法的统计学背景 Ø 如何计算PERT工期？ Ø 案例：某公司‘抽屉文件柜’生产采购的逻辑层次图 Ø 第四步：预测‘项目’完成总时间 Ø 抽屉文件柜的完成总时间 Ø 第五步：分析交货延迟缺口 Ø 抽屉文件柜的交货延迟缺口 Ø 第六步：计算每项活动的时间缺口 Ø 抽屉文件柜的时差 Ø 第七步：调整相关活动的工期 Ø 抽屉文件柜相关工期的调整分析 Ø 第八步：采购、生产活动的优化 Ø 第九步：编制供应计划甘特图 Ø 第十步：计划执行的及时调整 Ø 什么是Microsoft Project软件						l 项目进度计划制定的基本步骤 l 开会前准备工作的罗列 l 某公司“抽屉文件柜”的生产采购甘特图 l Microsoft Project软件
第六技能：如何做好重复性物品的补货管理？
第一节：如何分析各库存物品补货管理的现状	Ø 如何分析各库存物品的补货管理现状 Ø 第一步：绘制该单品库存曲线图 Ø 第二步：在库存曲线图上标出订货日期 Ø 第三步：分析库存曲线图（案例结论）					Ø 某公司如何绘制库存曲线图 Ø 某产品如何确定补货点 Ø 某公司如何计算经济订货量 Ø 某公司如何计算库存持有成本率 Ø 如何用Excel进行定量法补货 Ø 冻结期计划模式下的补货 Ø A公司当定期间隔等于订单响应期时，需要补货多少？ Ø B公司当定期间隔长于订单响应期时，需要补货多少？ Ø C公司是如何滚动式补货
第二节：正确选择适合于各物品的补货方法	Ø 如何选择适合的补货方法 Ø 什么是定量补货法 Ø 补货点与安全库存的区别 Ø 如何确定补货点? Ø 影响补货点的因素 Ø 如何确定补货量? Ø 如何计算经济订货量 Ø 采购订货的成本包括哪些内容 Ø “库存持有成本”包括哪些费用 Ø 如何计算“库存持有成本率” Ø 为什么要计算“库存持有成本率” Ø 如何计算单品库存持有成本 Ø 如何用Excel 进行定量法补货 Ø 什么是双堆法 Ø 什么是定期补货法 Ø 定期补货法示意图 Ø 两种补货法的比较 Ø 如何确定定期法的订货日期？ Ø 影响定期法补货量确定的因素有哪些 Ø 情况一：当定期间隔等于订单响应期时 Ø 如何用Excel表计算 Ø 情况二：当定期间隔长于订单响应期时 Ø 如何用Excel表计算 Ø 当订单响应期太长时？ Ø 什么是滚动式补货 Ø “滚动式补货”的要点 Ø 如何获知未来的需求量
第七技能：如何预测需求量？
第一节：如何预测年度需求总量				Ø 什么是时间序列预测法 Ø 时间序列预测的基本原理 Ø 如何实施时间序列预测法 Ø 什么是指数平滑法? Ø 如何选择α值 Ø 时间序列预测法的原理 – 反向模拟 Ø 如何衡量趋势性预测的误差性 Ø 误差率的比较 Ø 计算标准差的作用 Ø 标准差值的解读 Ø 标准差值大小的含意 Ø 如何选择较佳的预测系数 Ø 为什么要“先看标准差，后看平均值” Ø 为什么要对预测值进行校正？ Ø 如何对预测值进行校正		l 指数平滑法原理展示 l W物品是如何选择α值 l 时间序列预测法原理 l 某公司产品预测误差率的比较 l 用Excel计算标准差 l 某公司预测值的校正 l 某公司的波动性指数法? l 某公司老产品更换用备件的预测
第二节：如何预测年内各时段的需求量				Ø 如何预测年内各时段的需求量 Ø 什么是波动性指数法?
第三节：如何预测4S店备件的需求量				Ø 老产品更换用备件的预测
第八技能：如何减少安全库存量？
Ø 什么是安全库存? Ø 员工午餐如何备货？ Ø 如何设定安全库存量 Ø 什么是“1.5倍补货原则” Ø 如何降低安全库存的百分率 Ø 安全库存因子与库存服务水平的关系表 Ø 如何计算安全库存管理现状值? Ø 如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’ Ø 怎样推算不能缺货时的安全库存量 Ø 如何降低安全库存 Ø 如何判断安全库存设定的合理性						l 某公司员工午餐如何备货？ l 1.5倍补货案例 l 安全库存管理现状值计算 l 某公司怎样推算不能缺货时的安全库存量 l 安全库存判断线
第九技能：如何做好库存管理的优化与创新？
第一节：库存导向型企业与戴尔模式			Ø 什么是戴尔线上销售模式 Ø 戴尔线上销售模式的优缺点				l 戴尔线上销售模式 l Smart轿车组装模式 l 戴尔公司如何提高供应商备货的积极性 l 沃尔玛VMI库存管理模式 l 传统时尚业运作模式 l Zara运作模式 l 牛鞭效应案例 l 越库运作模式 l 多仓库平方根法则 l 宜家模式
第二节：零库存管理的运作模式			Ø 什么是零库存管理模式 Ø “零库存管理”的三种形式 Ø JIT供应的三种类型 Ø 戴尔公司如何提高供应商备库存的积极性 Ø 如何有效实施JIT供应方式 Ø 双方数据交换的方式 Ø 什么是Milk Run Ø Milk Run(循环取货)的利与弊 Ø 什么是VMI管理 Ø 什么是沃尔玛的VMI Ø 如何做好自动补货系统 Ø 徐福记的“散装专柜”终端销售模式
第三节：时尚性企业与ZARA模式			Ø 传统时尚业的运作模式 Ø 传统模式的原因-订货制 Ø ZARA的生产供应链 Ø ZARA模式的特点
第四节：牛鞭效应与越库运作模式			Ø 我们为什么需要渠道商 Ø 什么是牛鞭效应 Ø 牛鞭效应案例 Ø 牛鞭效应的后果 Ø 如何降低牛鞭效应 Ø 什么是“越库运作” Ø 越库运作的条件 Ø 如何实施渠道扁平化 Ø 如何管理代理式商家的库存 Ø 如何管理买断式商家的库存
第五节：仓库的分发中心与配送中心的区别			Ø RDC与DC的区别 Ø 什么是多仓库的平方根原理 Ø 平方根法则的案例 Ø 销售各地设仓的利与弊 Ø 是否就地设仓的判定依据 Ø “量大总仓调、量小就地备”的好处 Ø 建立配送中心的利与弊
第六节：门店库存管理与宜家模式			Ø 线下实体店销售的商品种类是越多越好吗 Ø 如何合理设定SKU数 Ø 宜家商品成列的规则 Ø 宜家模式的优缺点
第十技能：如何减少库存物品的损耗？
Ø 库存损耗的类别 Ø 如何做到“先进先出” Ø 掏式摆放如何改 Ø 如何禁止叠放物品 Ø 板货标示的基本内容 Ø 板货标示的作用有哪些？ Ø 仓库的设计要求 Ø 仓库如何防潮？ Ø 双门制						l 某公司呆滞物品处理岗位的招聘要求 l 寄售网、库存积压网等 l 处理客户订单变更的正确顺序 l “先进先出”对库位设计的要求 l 货板标识的内容

【专家介绍】

方老师（Wilson Fang）

现任某大型文化通信运营企业供应链管理部经理

主要工作经历
相关工作年限	17年
一、豪仕供应链培训讲师 1.从事专业培训讲师7年以上，包括公开课、内训课、企业供应链咨询等业务形式。课程内容覆盖仓储管理、库存管理、供应商管理等。 2.专注于供应链业务流程优化的研究与指导，通过公开课为学员提供系统的供应链管理知识，通过内训课为企业提供个性化理论与实践指导，通过供应链咨询服务为企业提供供应链全流程或重点环节的精准诊断和高效解决方案。 二、华为技术有限公司 1.树立端到端供应链管理意识，从端到端交付的角度指导具体节点业务的开展； 2.做好供应链风险防控，通过项目前期介入，提前采购市场运能，确保对未来项目国际物流环节有充足的保障，并制定后备方案以降低物流环节的风险； 3.制订科学合理的供应商管理KPI，监控和管理第三方国际货代公司，确保货物在途安全、及时、低成本，协助货物在进口、出口环节顺利通关； 4.全面了解了全流程物流业务，具备对各业务环节风险的把控和应对能力。 三、联想信息产品（深圳）有限公司 1.供应链业务高效匹配公司战略，根据公司年度战略和分解的KPI（含年度、季度和月度KPI），结合公司内部和ODM供应情况，同市场营销部门制定销售计划，确保订单及时、准确地流入供应环节； 2.从端到端全流程管理的角度出发，通过监控采购供应、生产制造能力、国内和国际物流以及仓储管理，保证订单高效地履行，确保满足客户需求，并达成公司制定的业务目标； 3.从供应链业务全流程管理的角度出发，发挥订单履约岗位的主动引导作用，有效整合供应链各环节，通过提前介入和风险预测，实现了供应链的端到端管理并和市场无缝衔接，更好地满足市场的需求，更大地实现供应链的价值。 四、西门子欧司朗（中国）照明有限公司 1.优化供应链生产计划管理，通过提前介入、准确预测提高生产计划对业务的支持效率，同时降低了供应链库存管理成本； 2.建立业务分析模型和标准化业务模板，不断总结分析业务数据，找出业务优劣点并进行优化，通过标准化业务模板提高业务运作效率； 3.通过积极的跨部门业务联动，有效管理成品库存和原材料库存，维持合理库存水平，降低资金积压的同时，有效赋能公司战略； 4.通过制定科学合理的供应商KPI，有效管理内外部供应商，确保订单履行的及时性和紧急响应的弹性； 5.以供应链管理持续提升为出发点，结合公司战略和业务变化，适时调整业务重心，确保供应链业务的高效性。 五、某央企通信运营商（现职单位） 1.供应链管理体系的构建，配合公司战略并结合公司实际条件，从公司全局的高度推进供应链管理体系的建设和完善，包括建章立制、流程规范、信息化系统建设、供应链一体化规划等； 2.供应商管理体系的构建，从战略角度规范供应商的业务管理，包括招标采购、合同履约（包括交期、质量、服务等）、供应商关系维护以及供应商后评估等全周期供应商管理等； 3.端到端供应链业务流程的规范，从全业务流程角度做好各业务节点的供应商联动，覆盖需求立项、采购招标、订单履约、物流仓储、质量检测及售后跟踪评价等； 4.供应链管理一体化推进，围绕供应链“降本增效”原则推进业务整合，包括统一订单、统一仓储、统一配送和统一检测等，推动建立订单管理中心、仓储配送中心和质量检测中心等； 5.持续提升供应链人员业务水平，包括推动公司管理层从战略角度提升供应链全流程管理意识、指导和培训分公司供应链管理业务人员提升业务技能和效率。
主要成就
1.供应链培训和咨询业务，服务超过100家企业品牌，受训学员超过1000人。 2.参与华为SA（南美洲）地区巴西供应中心的建立，负责整个供应中心国际段的进口物流，负责管理OEM供应商的国际物流，高效地保障了供应中心业务的执行； 3.负责联想MEA（中东、非洲）地区供应链端到端的监控和管理，以高效的供应链管理，有效赋能公司市场战略的实现； 4.负责西门子欧司朗Asia-Pacific（亚太）地区供应链部分产品生产计划工作，顺利保障各项目供应的同时，高效地支撑了各个重点项目的供应； 5.负责现有单位供应链体系建立的调研规划，通过建章立制、考核指导、信息化建设和一体化规划，使得公司供应链体系为行业领先。
授课风格
问题式引导演绎，促使学员专注学习；工具式案例设计，确保学员掌握应用； 聚焦式业务讲解，提升学员职场阅历；开放式思维引导，激发学员举一反三； 生动式演绎讲解，巩固学员学习成效；创新式内容设计，理论实践与时俱进。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、

2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

 

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2. 掌握大数据分析的基本思路与方法；
3. 了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
4. 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
5. 把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
6. 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

【课程大纲】

• 全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言 客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
2. 客户关系管理的定义
3. 客户关系管理的本质

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
6. 客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元  客户关系管理的内容

1. 全员管理理念的更新和统一
2. 业务流程的优化
3. 信息化系统的部署与维护
4. 数据的收集与维护

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
2. 竞争使企业必须以客户价值为先
3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

1. 思想认识上的障碍
2. 分阶段的明确目标
3. 业务流程的优化管理
4. 变革过程中的利益调整
5. 持续的资源投入

• 客户关系管理的方法

 

第一单元 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

1.  提升客户满意度的思路和方法
2.  提升客户忠诚度的途径

第二单元  营销的管理

1. 营销在客户关系管理中的作用
2. 营销策略的制订
3. 客户分类的方法

第三单元  如何利用CRM促进销售

1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
2. 销售能为客户创造的价值类型
3. 建立销售模型与管理销售流程
4. 客户信息的收集和利用

第四单元  创造卓越的客户服务

1. 服务贯穿客户关系的始终
2. 服务在大客户销售中的价值
3. 创造优质服务的途径
4. 利用CRM管理服务全过程

第五单元  企业集成管理

1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
2. 供应链管理思想的贯彻
3. 流程和信息系统的集成

第六单元  客户关系维护

1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
2. 客户持续价值的评价与创造
3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略

• 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

 

第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

1. 什么是业务流程重组（BPR）
2. 流程重组动因“3C
3. BPR的过程
4. BPR的关注点
5. BPR的方法
6. CRM业务BPR的几个原则

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

1.  典型的市场部门业务挑战
2.  驱动快速和高效市场营销
3.  市场部门的主要收益

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

1.  传统的业务挑战－销售领域
2.  驱动快速和高效销售流程
3.  提高销售效率
4.  CRM销售自动化的主要收益
5.  销售部门的主要收益

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

1.  客户服务的典型业务挑战
2.  驱动快速和一致的客户服务
3.  客户服务部门的主要收益

• 客户关系管理的大数据分析

 

第一单元  客户关系管理中常见的数据分析项目类型

1.  目标客户的特征分析
2.  目标客户的预测（响应、分类）模型
3.  运营群体的活跃度定义
4.  用户路径分析
5.  交叉销售模型
6.  信息质量模型
7.  服务保障模型
8.  用户（买家、卖家）分层模型
9.  卖家（买家）交易模型
10. 信用风险模型
11. 商品推荐模型
12. 数据产品
13. 决策支持

第二单元  数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作

1.　数据分析团队与业务团队的分工和定位

2.　数据化运营是真正的多团队、多专业的协同作业

3.　实例示范数据化运营中的跨专业、跨团队协调合作

第三单元  数据挖掘项目完整应用案例

1．　项目背景和业务分析需求的提出

2．　数据分析师参与需求讨论

3．　制定需求分析框架和分析计划

4．　抽取样本数据、熟悉数据、数据清洗和摸底

5．　按计划初步搭建挖掘模型

6．　与业务方讨论模型的初步结论，提出新的思路和模型优化方案

7．　按优化方案重新抽取样本并建模，提炼结论并验证模型

8．　完成分析报告和落地应用建议

9．　制定具体的落地应用方案和评估方案

10．　业务方实施落地应用方案并跟踪、评估效果

11．　落地应用方案在实际效果评估后，不断修正完善

12．　不同运营方案的评估、总结和反馈

13．　项目应用后的总结和反思

【专家介绍】

宫同昌老师

• Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
• Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

2. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

3. 数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月12-13日、11月08 – 09 日 【深圳】

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程帮助学员理解CIPS四级所有8门课程的关键知识点，并与学员以实例工作坊的模式展开，以便将所有知识点、采购供应链管理模型、工具等应用于指导日常采购操作与管理实践中！

 

通过本课程的学习，学员能够灵活运用所学，对采购管理工具、模型了然于胸，采购管理工作更加得心应手，采购团队与利益相关者管理更加熟练，迈向更高采购绩效！

【课程大纲】

第一章：如何从战略的地位来进行采购管理

—杰克韦尔奇眼中的采购

—采购的杠杆作用是什么？

—采购的地位和作用对组织绩效的影响

 

第二章：展示采购周期的应用

—将采购周期的关键阶段应用于实际的采购和供应环境

—采购周期的实际应用

—采和购对组织来讲哪个更重要？

—谈判在采购管理中的作用-谈判的背景与策略

—如何运用谈判中的资源分配

—采购与供应谈判会经历哪些阶段？

—如何选择谈判的战略?

—什么是采购谈判战略里面最重要的因素

—采购中的3P如何与采购战略匹配

—采购战略与战略采购

—实现人员专业化流程规范化绩效显性化

 

第三章：如何分析采购谈判的环境与挑战

—采购专业人员面对的挑战有哪些？

—波特五力模型在采购谈判中的作用

—供应商面对采购的三大战略

—PESTEL框架

—ＳＰＭ模型

—如何用ＳＰＭ来为谈判进行充分准备？

—演练

第四章  寻源流程的关键阶段的应用

—将寻源过程的关键阶段应用于实际的采购和供应环境

—寻源过程的各个阶段

—寻源流程的关键要点是哪个步骤？

—寻源最难的关键点在哪里？

—合同条款的制定

—供应商选择的标准

—10c的运用

—合同授予的方法

—供应商绩效考评的三个层次

—合同或供应商管理中有哪些关注点？

—演练

 

第五章  寻源流程中的利益相关者管理

—什么是利益相关者？

—利益相关者在寻源过程中的参与和作用

—关注利益相关者与管理寻源中的利益相关者

—门得娄的利益相关者管理

—如何在寻源流程中管理利益相关者？

—如何让寻源及采购活动产生对利益相关者的影响力？

—讨论

 

第六章  全生命周期资产管理的应用

—将全生命周期资产管理应用于实际的采购供应环境

—包括所有的成本-采购价格，直到处置和寿命结束

—隐性成本-全球寻源延伸供应链相关风险

—只针对较大的采购进行开发

—确保高级管理层的支持

—跨职能支持–确保数据访问

—团队合作–减少数据收集时间

—退役

—移除或处置过程
—法律方面–废物管理

 

第七章  合乎道德及负责任的寻源方法的应用

—将合乎德和负责任的寻源用于实际的采购和供应环境

—贿赂、腐败、欺诈、人权、现代奴役

—CIPS 行为准则的应用

—职业道德准则

—环境因素

—供应商报价和投标中关于道德规范的支持性信息

—供应商监控和KPI

—三重底线–利润、人和地球

—供应链中采用可持续实践、标准和规格

—考虑组织行为的社会影响

—扩展报告框架，纳入生态和社会绩效

【专家介绍】

何老师

香港理工大学，MBA、MCIPS, CIPS采购与供应管理硕士文凭，英国皇家采购与供应学会

• 英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师
• ITC采购与供应链管理资格国际认证特聘讲师
• 中国注册采购师职业资格认证全国项目讲师
• CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程特聘讲师
• 深圳市物流与供应链联合会特聘讲师
• 西北工业大学深圳研究院签约讲师

采购，物流及供应链管理顾问/专家/讲师，主要服务于制造业，物流供应链行业和品牌零售业。

 

具有现代的管理专业知识和十几年的丰富实战工作经验。曾任职于全球五百强公司泰科电子（Tyco Electronics，世界上最大的无源电子元件供应商，占全球连接器40%市场份额）等行业领先公司，担任采购物流供应链重要职务。负责全盘sourcing及purchasing，仓储管理及配送工作，也曾任职于IPO（International Purchasing Office）负责将高成本的欧美地区（HCC）的项目转移到低成本的亚太区（LCC）的供应商找寻，审核组织，议价，确定，流程优化等工作。主要涉及的行业：电子、五金、塑胶、电机、医疗、包装、珠宝、饰品、化工等制造业及物流和品牌连锁业、贸易、教育、培训咨询等行业。同时具有多年的工作实践及培训经验，以及给多家企业提供咨询、培训的经验。

 

注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格，能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合，现场气氛活跃；思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。

 

服务过的客户有：周大福珠宝, 中兴通讯, 嘉瑞压铸, 顺丰速运，深圳赤湾石油基地，创新诺亚洲，利盟打印机，港华投资，明基快食，无限极，南方李锦记，江铃汽车，EPSON, 瑞德科技, 深圳力合微电子，惠州三洋酒店, 菲尼萨中国采购中心、新玛德、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、拉法基瑞安(北京)成都分公司、东莞錞谷電子、艾登全球(美资)、远鹏科技、深圳航空、上海影响力、东风日产、特步集团、好孩子集团、东软集团、大方泳嘉、新东方日化厂、安德里兹、摩恩、沃尔沃、三菱重工、东风本田、云浮南牧机械、珠江钢管、大众汽车、格兰仕、中广核集团、通用电气(GE)、简柏特(中国)、中山大学(时代华商采购物流供应链EMBA高级研修班)、东方电气、爱美达热能、TCL集团、亚太森博浆纸、深圳证券交易所、嘉宝莉化工集团（咨询+内训5期）、洛阳双瑞风电（咨询+内训3期）等等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、

2025年7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

 

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

 

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2. 掌握大数据分析的基本思路与方法；
3. 了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
4. 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
5. 把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
6. 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

【课程大纲】

• 全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言 客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系
2. 客户关系管理的定义
3. 客户关系管理的本质

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
6. 客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元  客户关系管理的内容

1. 全员管理理念的更新和统一
2. 业务流程的优化
3. 信息化系统的部署与维护
4. 数据的收集与维护

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
2. 竞争使企业必须以客户价值为先
3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

1. 思想认识上的障碍
2. 分阶段的明确目标
3. 业务流程的优化管理
4. 变革过程中的利益调整
5. 持续的资源投入

• 客户关系管理的方法

 

第一单元 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心

1.  提升客户满意度的思路和方法
2.  提升客户忠诚度的途径

第二单元  营销的管理

1. 营销在客户关系管理中的作用
2. 营销策略的制订
3. 客户分类的方法

第三单元  如何利用CRM促进销售

1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
2. 销售能为客户创造的价值类型
3. 建立销售模型与管理销售流程
4. 客户信息的收集和利用

第四单元  创造卓越的客户服务

1. 服务贯穿客户关系的始终
2. 服务在大客户销售中的价值
3. 创造优质服务的途径
4. 利用CRM管理服务全过程

第五单元  企业集成管理

1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
2. 供应链管理思想的贯彻
3. 流程和信息系统的集成

第六单元  客户关系维护

1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
2. 客户持续价值的评价与创造
3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略

• 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

 

第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

1. 什么是业务流程重组（BPR）
2. 流程重组动因“3C
3. BPR的过程
4. BPR的关注点
5. BPR的方法

【专家介绍】

宫同昌老师

• Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
• Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

2. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

3. 数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、

2025年9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳

课程对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程费用：¥2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 系统了解客户体验的理念和方法；
2. 了解什么是O2O模式；
3. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；
4. 在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；
5. 了解CEM应用系统的设计思路；

【课程大纲】

第一篇  客户体验 原理篇

第一单元 什么是客户体验

1. 客户体验的目的和基本思想
2. 客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系
3. 客户体验可以改变企业

第二单元  客户体验的框架

1. 对于客户体验的再认识
2. 客户体验的层次概念模型
3. 客户体验管理及其框架的构建

第三单元  客户体验的主题

1. 客户体验主题识别的原则
2. 如何提高客户体验的主题（十种客户体验主题）

第四单元  客户体验驱动的品牌设计

1. 什么是品牌体验？
2. 品牌体验的行成过程及其价值分析
3. 品牌传播与品牌体验的关联？

第五单元  客户体验驱动的员工胜任特征模型

1. 什么是员工胜任特征模型？
2. 如何构建员工胜任特征模型？
3. 如何应用员工胜任特征模型？

第六单元  O2O客户模式与客户体验

第二篇  客户体验 案例篇

结束

【专家介绍】

宫同昌老师

• Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
• Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

2. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

3. 数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月28-29日深圳、 05月20-21日深圳、07月16-17日深圳、09月19-20日深圳、11月11-12日深圳

课程对象：企业总经理/总监/厂长、生产/品管/技术/计划/质量/工程/设备/供应链/成本管制等部门经理及主管，IE/PE/ME/精益改善推进办相关人员、本课程非理论、重落地，非常适合老总带领管理团队一起学习，全员实施精益改善。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

课程内容全新升级！注重系统实战，不照本宣科、摒弃空头理论！内容通俗易懂，可操作性强！全面分享郭晓宁老师三十余年精益改善项目前、后对照真实案例（从立项-设计思路—工具运用-项目推广-项目维护及所涉及的方法/表单等，以及融合大量适合中国企业的精益管理创新方法）。众多优秀企业（富士康、美的、格力、海信、伊利、苏泊尔、康师傅、京东、顺丰速递、波音……）甄选师资的共同选择与见证！

 

您的企业是否存在这样的问题：

• 公司生产效率低，产量上不去、成本高，品质不稳，交期长且不准
• 产品种类多，订单多批少量，现在的生产模式已难以适应
• 半成品、原材料、成品库存多、占有大量流动资金和场地
• 现场经常缺料、配送时间不准，现场管理难度大
• 原材料及用工成本高，客户却天天要降价，利润越来越少
• 生产线员工不稳定，抱怨多，辞工率高，管理人员压力大，工作主动性差
• 想要系统推行精益改善，但不知从何入手，即便做，也只会做点的改善，效果不佳……

“微利时代”如何突破诸上生产管理重围？有效实现降本增效，提升企业竟争力，变得尤为重要！起源于美国，成长发展于日本的——工业工程（IE)，其核心通过对动作、流程、布局和时间的研究，不断优化改进方法,已成为全球企业经营必备的管理与改善工具，FOXCONN总裁郭台铭曾言”模具是工业之母,IE工业之父”，在中国，越来越多的企业意识及了解到工业工程（IE）的重要价值，重视导入IE技术，不断改善，获得了巨大的经济效益、提升了企业盈利水平。

 

了解工业工程（IE）与精益生产的关系，建立系统全局观

了解IE在现场管理中的作用，转变思想意识，获得持续提高效率、降低成本的新思路

系统学习精益改善实用手法IE的应用，包括流程分析、动作分析、时间研究、布局改善以及搬运分析、平衡生产线等，从大量真实的案例中感受改善带来的成果；

掌握发现浪费的方法并分析其成因，识别生产现场管理中存在的问题，区分增值和非增值的工作及活动，以增值的方法优化流程

通过系统的学习为企业内部更高层次的管理活动—精益生产奠定一个非常好的理论与实务基础；

整体了解精益项目导入的全过程，掌握用科学的方法全员参与改善、以及维持改善成果的防反弹机制

【课程大纲】

第一部分：工业工程(IE)基础理论及导入

①精益生产与工业工程的关系

②工业工程(IE)的基础概念及工作职责

③工业工程在企业定位，扮演角色及所处部门

④工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则

⑤精益改善团队成员的组成及活动形式

⑥精益项目导入的步骤和注意事项

⑦如何获得高层、中层及基层人员对精益改善项目的支持

⑧现场改善时常见的抵抗情绪分析及应对措施

第二部分：有效降本增效——IE现场改善手法（工具）

一、宏观改善手法

1、流程分析（用某电子企业案例将整个程序分析的方法串联起来）

1.1工艺流程分析—开展改善活动的基础

案例讲解：某企业工艺案例演练

1.2 现场价值流分析

2、仓库改善方法

2.1管理流程分析——原材料采购流程分析（该工具适合所有的管理流程改善）

案例讲解：某厂原材料采购流程2-3天压缩到30分钟内，人员劳动量减少80%以上。

2.2 原材料流程分析——入仓流程分析

案例讲解：某企业原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少90%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半

案例讲解：某企业原材料从入厂到入仓，仓库搬运及管理人员减少86%，劳动强度大大降低，供应商等待时间减少一半

2.3原材料流程分析——储存分析

案例讲解：某企业厂原材料库存减少30%以上，仓库面积压缩40%以上，呆滞料减少80%以上。

2.4 原材料流程分析——配送物料流程

案例讲解：某企业原材料配送人员工作量减少50%以上

案例讲解：某企业原材料配送人员工作量减少80%以上

2.5 仓库布局分析

案例讲解：某企业厂仓库可视化管理，面积减少40%以上

案例讲解：某企业仓库人员由26人减少到4人，且劳动强度大大减少

2.6 数据采集及分析

以上数据变化很大，如何采集较为准确、实用的数据进行分析。

注：以上方法适合90%以上工厂，也就是目前的“极致”，以上案例在讲解的同时会进行分组演练。

案例分析及讨论：某企业案例—观看录像，无原材料仓库，即“零库存”，供应商JIT直送工位

3、生产现场改善方法

3.1产品价值流分析——识别增值与浪费

ECRS原则、5个方面、5*5法、3s法、6大步骤及动作经济原则系统分析。

案例讲解：某企业工序间存在大量物流断点，大部分员工集中于搬运、等待、检查等不增值的活动上，浪费人力、物力、场地等——通过有效解决不增值的活动，人员减少50%以上，场地大大压缩。

案例讲解：某企业过多的线外作业（孤岛加工），存在不增值活动的同时，造成对人员设备的误判—去除及减少线外作业有效的提升效率并减少生产场地。

3.2混流生产与Cell生产——解决多批少量最有效的方法

平衡率、解决瓶颈的七种方法，平衡生产线的五种工具、如何确定节拍、节拍控制器、Cell生产的种类、看板系统、目视化，柔性生产线

案例讲解：某企业51人的流水线是怎么设计出来的（经典IE方法的运用，包括UPH,UPPH的计算），该企业如何运用精益生产方法，将平衡率从81%提高至98%（由50人改为3人的CELL）录像及图片讲解

案例讲解：某工厂用2个月时间，将35人的流水线改造成4个人的Cell，效率提升63%，场地压缩50%以上，同时可生产8种产品（改善前，中，后录像）

注：以上案例在讲解的同时会进行分组演练，如果您觉得这部分不现实或数据有点夸张等，那就是不满意。

二、中观分析手法

• 工序作业分析

1.1人机联合作业分析（1人1机、1人多机、2人1机、多人多机）

5W1H、5WHY、ECRS原则、头脑风暴法、动作经原则的使用

• 案例讲解：某企业平磨工序目前1人3机到1人8机再到无人化管理—人员减91%且投入很少
• 案例讲解：某企业注塑工序目前2人1机到1人1机再到1人2机

1.2人人联合作业分析

• 案例讲解：某企业员工作业缺乏作业标准，作业较随意—实现标准作业，提高效率

1.3 快速换模（SMED）

• 案例讲解：某企业换模时间缩短67%

三、微观分析手法

1 、动作分析及防呆、防错

假流程、接力棒区、非标作业、5S、工装治具设计、防呆防错、18个动作分析

• 案例讲解：多家企业案例—18个动作改善案例讲解，观看录像，图片，改善前后对比
• 案例讲解：某厂员工不科学的作业动作造成假流程，从而影响整体效率
• 案例讲解：多家企业防呆，防错案例分享
• 案例讲解：某行业5S反弹，由于员工假流程，导致半成品过多，定位线很难标示，从而达不到3定

第三部分： 作业测定

一、作业测定手法（案例分组讨论及发表）

1、时间分析的种类（秒表法和MOD法介绍）

① 标准工时与生产效率，利用率，生产力

② 秒表法，PTS法，综合数据法，经验估计法介绍及使用

③ 秒表时间分析

⑴ 秒表时间分析的步骤，异常值得剔除，测量对象选择，观察次数设定

⑵在测量时如何判断员工作业速度是否为正常 ，作业者故意改变作业速度如何应对

2、标准工时的制定

① 经典IE制定标准工时，如何设定宽放及评定系数。

② 精益生产如何制定标准工时，又如何设定宽放及评定系数

③ 在一些标准工时很难测量准确的工厂如何制定标准工时

案例讲解：某电子、钢铁、化工、食品、印刷企业案例—-标准工时难测量，如何设定标准工时

案例讲解：某企业案例—电子看板UPH,UPPH波动的原因及对策

案例讲解：某企业计件工资标准工时带来的烦恼，详细解释计件工资及及时工资的优劣及选择

3、缩短标准工时的五个步骤（SHIPS法）

① 缩短标准工时的步骤。

② 为现在方法建模

• 新方法的基本设计及详细设计
• 新方法的实施及跟踪

案例讲解：某企业案例—-改善前、后作业标准制定

第四部分：精益改善成果——防反弹机制

① 改善成果为什么会反弹，反弹的原因种类及应对措施，防反弹措施的设计

② 如何提高员工士气，使其养成习惯并全员参与持续改善

案例讲解：某企业改造CELL后，开始效率低下到达成目标、再到反弹、最后成果维持的整个过程

案例分享：如何将IE改善手法及防反弹措施运用于工作、生活

第五部分：总结、互动答疑

【专家介绍】

郭晓宁老师

资深精益生产系统改善专家，首创倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问；

30余年专注：“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者；

曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE精益讲师；

伊利商学院特邀外部IE讲师；

现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人，首席讲师、精益生产咨询项目带领人；

三十余年专职现场改善，深懂一线，经验丰富独到；

企业培训累计超10万人次，学员满意度90%以上；

亲自主导IE、精益生产，成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务；

 

实战经验：

郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者，自1994年从业生产领域，十年制造企业从业历练，先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职，基础扎实，深懂一线，2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘，从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”，开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃，着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词，培训承诺效果，咨询量化指标！

2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩；2018-2019年主导深圳中光光电精益项目，人均产能提升173%，半成品减少97%，场地压缩67%，产品前置时间缩短99%，产品切换时间缩短82%，计划准确率提升92%，急单/插单造成的延误减少91%，员工流失率减少31%。

2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能（湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业）首期精益生产项目圆满交付，同年续签为整个集团（12家事业群及子公司）提供为期3年的精益辅导，山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书；2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目，项目达成效果远超预期，人均产能提升66%，生产周期缩短74%，场地压缩42%，计划准确率100%，（如上精益项目达成数据真实有效，具体可索取签章版验收报告参阅）。

培训咨询二十年磨一剑，深耕细作，专铸精品！为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”，又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家！其口碑卓效，返聘率高！

 

部分典型培训经历：

(1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师，为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训；包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”，并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解，答疑并进行 “标准课件“的统一。

(2)为顶新集团（康师傅）连续5期精益&IE工业工程培训，培育了一批专业现场改善人才，投入现场实施IE效率提升专案推动，实现省人、省力精减化目的。

(3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员，其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。

(4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训，其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。

(5)包钢集团四次续签合作，其中2013年为包钢（管理人员/技术骨干）、（中高层管理人员）分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次，每次历时40天（20天现场+20天教室）为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》，为各集团分别培养专业工业工程师45人，共计135人。

(6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。

(7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……

 

部分服务企业名录：

富士康集团（深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂）、上海达丰电脑、海信集团（青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙）、美的集团（顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂）康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、 绍兴苏泊尔、中山奥马电器、伊利集团、深圳创维、东风本田发动机、合肥荣事达、京东物流、深圳麦克维尔空调、杭州顾家家居、东莞oppo手机、顺丰速递、舜宇集团、湖南山河智能装备、山河星航、南昌欧菲光科技、广西南南铝、瑞达国际(瑞必达）、河南许继集团、武汉施耐德电气、东莞思索连接器、深圳深南电路 、汕头超声线路板、建滔集团、科惠电路、秦皇岛海湾电子、深圳利银辉精机、惠州德赛电池、比亚迪锂电池 、中山乐心手环、深圳奋达股份、深圳同维股份、东莞华生、东莞实优特电子、东莞立维腾电子、贸联集团、屏容食品、长沙中烟、佛山加藤利食品、长春一汽、上海索菲玛汽车滤清器、惠州信华精机、长春艾斯曼、广州本田制锁、武汉通用华域汽车、广西五菱柳机发动机 、惠州住润汽车部件、韦巴斯特车顶系统、深圳东江环保、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件、一汽富晟、长春爱尔玲克玲尔、长春劳士岭、长春富奥石川岛增压器、温州胜隆标准件、江西江铃汽车、深圳鹏峰4S店、天彩电子、安通林汽车配件、山东中宇机械、锦湖日丽高分子材料、上海胜华波汽车电器、在线B2B兰亭集势、维珍妮服装、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光电、毅宁亮光电、汤玛士灯饰、浙江嘉利车灯、包钢集团、北方稀土、豪美铝业、凯茂科技、YKKAP吉田建材、海阳核电、西部矿业、四川龙蟒化工、广日物流、科顺防水、山东大海集团、上海回天胶业、东莞海酷工艺 、雅兰床垫、东莞斯贝美家具、厦门九牧卫浴、佛山华泰工艺、江西通泰工艺、成都双虎家具、天津波音复合材料、广东德方纳米科技、大连住化复合塑料料、重庆莱宝科技、南海荷韵特种材料、屏容食品集团（顺德厂/南昌厂/天津厂/成都厂/郑州厂）东莞当纳利印刷、恒益现代纸品、耀东华红棉花板材、东莞港电电器、东莞泰合复合材料、电子科技集团（十四所二厂）、深圳信义玻璃、北京空军二十三厂、东莞坚朗五金、佛山慧尔特餐饮设备、东莞TTI、厦门富世华建筑产品、日立电梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒机床、厦门沙迪克机床、国威运动器材、佛山通宝精密、浙江台州艾迪西流体、苏州纽威阀门、长春凯世曼东方铸造、华鸿铜业、温州嘉伦机械、江西工信局赣州开发园区、宁波新大地轴承、新锦程陶瓷、安费诺电子、乐利精密……

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2024年12月17日-18日  深圳：2025年01月14日-15日  上海：2025年02月26日-27日

北京：2025年03月07日-08日  广州：2025年03月25日-26日  成都：2025年04月11日-12日

深圳：2025年05月22日-23日  上海：2025年06月11日-12日  北京：2025年06月24日-25日

广州：2025年07月08日-09日  成都：2025年07月16日-17日  深圳：2025年08月06日-07日

上海：2025年09月03日-04日  北京：2025年09月17日-18日  广州：2025年10月17日-18日

深圳：2025年11月11日-12日  成都：2025年11月25日-26日  上海：2025年12月12日-13日

北京：2025年12月19日-20日

课程对象：企业管理者、各级骨干人员、对思维训练及高效表达有兴趣的人士

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解，强化学员表达与思考时的逻辑思维方式，大量的实战体验式演练，从而提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，也受到广大职场人士和诸多学习者的热爱。

想事更透彻——简单问题不复杂化，复杂问题抓住要害！

说话更清晰——重点突出，层次分明，别人一听就能懂！

做事更漂亮——无论管项目还是管人，有思路，有章法！

展示更出彩——让PPT、报告、文章，都变成精彩表演！

记事更清楚——事情千头万绪，到你这里变得条理分明！

【课程大纲】

1.为什么我们需要结构化思维

职场结构化第一课——黄金圈法则

实战演练：结构化对工作的益处和威力

 

2.什么是金字塔原理

一种结构

一种系统管理信息的方式

探究金字塔的核心定义

金字塔原理应用的四大场景

逻辑思考——怎么把复杂的事情理清楚?

高效表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣?

有力演示——如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰？

问题解决——如何高效结构化把问题搞定

 

3.思考的逻辑——怎么把复杂的事情理清楚?

思考方式的3个阶段

四个原则搞定金字塔原理

结论先行——思考表达的灵魂

什么是好的结论？

提出洞见的关键工具——5SO追问法

自下而上得出结论——演绎推理

自下而上得出结论——归纳推理

实战演练：如何得出有价值的结论

以上统下——金字塔结构稳定的关键

归类分组——如何从繁杂的信息中脱身

用MECE法则验证拆分要素

相互独立，完全穷尽

五种分类方法快速上手

逻辑递进——如何让论点按照逻辑排列

人类组织信息的3个逻辑：

①因果关系

②整体和部分的关系

③类似事物归类关系

实战演练：逻辑关系如何解决工作问题

 

4.极致高效的表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣?

书面表达——怎么说清楚复杂事件?

如何写出吸引人的工作汇报

用SCQA模型吸引读者

公众表达——怎么让你演讲的要点在30秒之内让听众明白?

提升工作表达能力的回报

极致公众表达的六化口诀

公众表达的核心结构化模型：

①PREP——有理有据表达观点

②时间轴——讲清楚事情来龙去脉

③金字塔——聚焦于问题的对策

④黄金圈——职场底层思考结构

⑤NPA——让领导做判断题

⑥POP——让领导做选择题

 

5.有力演示——如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰？

书面

通过掌握好上下文的过渡，让书面表达有节奏感

讲一个好故事

好故事的两个核心

写好故事的六个步骤

PPT

PPT学习效果持续提升四步法

结构化演示目的是第一步

结构化表达的思考步骤来捋清思路

演示中的结构化保持观众专注力

简单易上手的演示结构化工具——SMART ART

 

6.解决问题的逻辑——如何高效结构化把问题搞定

如何界定问题?

如何结构化分析问题?

如何检验解决方案的有效性?

沙盘实战模拟

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

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【课程信息】

课程时间&地点：

上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日

成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日

北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日

深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日

广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日

上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：

客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；

或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？

每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？

希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。

这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。

然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。

正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！

【课程大纲】

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值

1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。

2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。

 

二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升

学习力篇

1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。

2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。

3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

 

三、深入理解：客户服务的战略地位

1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。

2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

 

四、服务设计篇：打造让客户心动的体验

1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。

2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。

3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。

4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。

 

五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑

1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。

3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。

4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。

5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。

6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。

7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。

 

六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略

1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。

 

七、服务补救：客户投诉的应对策略

1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。

2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。

3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。

4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。

 

八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路

1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。

3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。

4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。

 

九、结语：迈向客服精英的辉煌未来

1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。

3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

 

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【课程信息】

课程时间&地点： 2025/02/28- 2025/03/01 深圳
2025/11/14- 2025/11/15 深圳

课程对象： 部门经理、主管、班组长、线长、拉长、核心员工、储备干部等一线管理者

课程费用： ¥3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

国内、甚至于全世界很多公司都想走捷径，以为把华为的管理制度拷贝一份过来，自己也就有先进的管理了，也就有可能成为华为第二了！其实每个企业都有自己的优劣，都需要建立适合自己的管理体系，而不是直接拷贝。尤其是一线管理者的能力急迫需要提升，我们今天就要借鉴华为权威的管理基础，而不是直接复制做法。

华为的今天不是凭空出现的，是通过华为公司全体员工通力协作努力的结果。古人云，临渊羡鱼，不如退而结网。与其崇拜华为的今天战略成果，不如先学习它的一线管理基础，而且是往骨子里学，这样企业管理落地会更加实际。

 

1、学习华为班组长的角色认知；

2、了解华为的班组培训体系；

3、华为班组长基本的管理手法；

4、掌握华为班组长管理技巧与管理应会；

5、学会华为班组长如何激励。

【课程大纲】

一、 华为班组长的角色认知

1. 华为晋升班组长的基本条件
2. 华为班组长与企业发展责任认知
3. 华为班组长的心态，一切都是我的“错”
4. 班组长与员工是“朋友”还是“兄弟”
5. 我的“车”我不负责谁负责
6. 我的班组我的团队
7. 互动练习

二、如何实施班组管理

1. 华为班组如何实施P、D、C、A（计划、实施、检查、纠正）管理
2. 华为班组长是如何实施监督与控制的
3. 高效执行是优秀班组长必要条件
4. 义无反顾地服从上司的命令
5. 华为班组长是如何正确下达指示的
6. 华为班组管理的培训，训练，执行
7. 华为班组长如何防止不良品的产生
8. 班组管理的人，机，料，法，环
9. 华为班组的工作与班组生活
10. 互动练习

三、班组管理的沟通与技巧

1. 华为班组长如何做到快乐的工作，快乐的生活
2. 华为班组长如何实施情绪控制
3. 华为班组长心目中的公司是怎样的
4. 如何办理员工离职
5. 如何预知与管控员工之间的冲突
6. 员工不把你当作领导怎么办
7. 华为如何通过看板葡萄图实施KPI考核
8. 惩罚激励技巧
9. 互动练习

四、一日工作管理的总结

1. 华为班组长如何实施高效早会（班前会）
2. 有备无患过程决定结果的方法
3. 华为班组安全管理
4. 华为5S管理与供应商5S管理
5. 华为班组日清日毕管理
6. 班组间的交接班管理，如何交一个好班
7. 华为交接班“三不交”与“三不接”管理
8. 华为班组长如何实施高效早会（班后会）
9. 互动练习

【专家介绍】

周广锋 老师

James zhou

中国智造改善中心高级咨询师

中国安全咨询机构(China Safety)高级讲师

广州市公共事业技师学校特聘精益6S顾问师

中国国家注册安全工程师

中国生产制造企业管理革新高级顾问

中国中小企业精益生产协会高级顾问

韩国生产与设备管理TPM研修毕业

韩国SAMSUNG SIX SIGMA研究院MASTER BLACK BELT黑带大师

职业经验：

周老师具有多年的世界500强企业的工厂企业管理、革新经验，在设备管理与生产现场管理方面有丰富的理论基础与实战经验 ， 并多次在韩国三星，三星德国公司海外研修，主持推进深圳三星公司的生产、品质、TPM、安全 活动，全程亲历深圳三星6S~TPM~TWI~ SIX SIGMA主题活动推进。

周老师是从优秀企业，生产管理一线最前沿成长起来真正的6S、安全、TPM设备管理实战咨询师，是6S /TPM/TWI培训与管理咨询领域知名的咨询与实战专家。

周老师根据企业特点量身定做具体可行的咨询方案，辅导培训方法并能够在企业迅速落地，帮助企业迅速提升生产效率、改善品质、缩短交货周期、削减库存、减少现场安全事故、提升人员素养，增强企业竞争力。并能“深入剖析企业问题和提出针对性解决对策”始终贯穿在整个管理咨询过程中，带给企业深层次影响和最直接的项目收益。周老师负责多家大型知名企业项目咨询顾问和培训辅导，所负责的咨询项目主要指标年度改善变化幅度均达到30%以上。

周老师所培训及辅导的企业涉及IT电子、机械、铸造、建材，汽配，制药食品，卷烟酿酒、印刷包装、电缆光纤、服装家纺，酒店管理等众多行业领域。

周老师从20年的工作经验积累了丰富实战经验基础，为企业提供培训与咨询的充分保障。在企业主导推行6S与全面可视化管理、TPM全员自主保全设备管理Step验收、环境/人员安全，安全文化建设，TWI项目的推进。在咨询方面采用诊断、分析、培训、辅导咨询、确认效果的咨询方式，不仅帮助企业进行现场改善，更帮助企业提升观察现场问题、分析现场问题、解决员工对现场问题的意识与解决能力。

入厂培训与辅导咨询项目的部分客户：

香港大朗工业邨澳美制药厂，香港港华燃气 ，广东联新高性能纤维有限公司，海南罗牛山集团，江苏中烟工业有限责任公司淮阴卷烟厂，徐州卷烟厂，深圳地铁集团，深圳特发信息股份有限公司，桂林皮尔金顿安全玻璃有限公司，深圳卓翼科技股份有限公司，深圳富安娜股份有限公司，深圳中兴通讯股份有限公司，桂林鸿程矿山设备有限公司，深圳赛格股份有限公司，深圳华星光电有限公司，深圳市九新药业有限公司，江苏淮安一品梅大酒店，广州阿雷斯提汽车零部件有限公司，广州佛山美涂士化工，肇庆迪森股份 深圳燃气集团 ，深圳石化股份 ，广州白木汽车零部件有限公司，深圳伟志电子有限公司，惠州比亚迪电子，深圳赛格三星，深圳三星视界，深圳九新药业有限公司，惠州龙旗电子股份有限公司，臻善国际教育集团，惠州伟志照明，长沙蓝思科技，中航三鑫精美特，深圳华星光电，华为技术，海口澳美华制药，海口普利制药，广东新华粤石化，广东嘉宝莉化工 ，天津龙达水务，天津滨海旅游区水务，意大利互赢机电（惠州）有限公司……

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年11月14-15日 【深圳】

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

无论你是企业的经营者、领导者、管理者，还是普通员工，都请问问自己：在你身上、你的团队、你的组织里，出现过以下哪些情况?出现的频率和严重程度如何?

如果你的答案是急需改变，那么,请与我们共同开启这场《七个陷阱™》的探索、发现、拯救之旅!

工作坊简介

众多组织和个人在追求成功的道路上，投入了巨大的时间、精力和成本，成果却是昙花一现，甚至难以触及成功的边缘。

面对如此现状，管理者常常感到迷茫和困惑：质疑是否是因为自己动力不足，投入不够，或能力不行。

事实上，人们更应当深入思考的是：究竟是什么阻碍了我们? 我们已经全力以赴了，为何仍未取得预期的效果?

世界级管理大师大卫 ·柯维(David  Covey)专注于研究“阻碍个人和组织成功”的制约力因素，通过广泛的调研和深入分析，识别出了几十种制约个人和组织发展的因素，我们称之为 “陷阱”,并进一步提炼出七个最常见且影响深远的陷阱，据此开发了《跳出管理七个陷阱™》工作坊。多年的企业实践证明，《跳出管理七个陷阱T™》能够提供一个全新的视角，助力提升领导力并推动组织目标的实现。这一工作坊不仅为个人和组织提供了识别和解除发展制约的工具，也为推动组织目标达成提供了可行的策略。该工作坊自推出以来，因其独到的见解和实用价值而广受好评，被包括花旗银行、百事可乐、ZOOM  等多家国际知名企业多次

采购，进入中国后，也被中国电信、中国移动、工商银行、浦发银行、中国平安、思念集团、雀巢、DHL、COACH等众多国内外知名企业反复采购。

 

1、精准识别现代组织管理中的七个陷阱

2、通过统筹、协调、决策3大模块提升领导力

3、帮助管理者个人和团队跳脱及远离七个陷阱

【课程大纲】

开 篇

双力模型

陷阱学家之旅

陷阱领导力三步法

Trap1: 忙碌陷阱

陷于琐事，缺少成果 核心：两种专注

工具：排序探究，排除干扰

Trap 2:拖延陷阱

重要行动，不断推迟 核心：四大制约

工具：寻找核心抓手

Trap 3:自我陷阱

固步自封，虚荣双标 核心：限制性信念

工具：限制性信念清单

Trap 4:情绪陷阱

富于期待，易于爆发

核心：你所求VS他所知 工具：校准期待5步法

Trap  5:孤岛陷阱

高筑壁垒，逃避合作

核心：培养跨部门愿景 工具：3A5Q协作法

Trap 6:躺平陷阱

缺乏热情，趋于放弃 核心：内在渴望探寻 工具：4圈2问探寻法

Trap 7:短视陷阱

忽视未来，缺大局观

核心：长期思维和短期主义 工具：三分之一职业生涯

【专家介绍】

颜丰果 老师 Monica Yan

研究领域：高效能管理

国际版权课程《七个陷阱™》：

中国首批认证讲师

学历与职业生涯：

• 西安交通大学计算机专业硕士
• 中国海洋大学计算机专业学士
• 20+年跨国大企业管理实战经验
• 专注培训与咨询领域10+年
• 中英双语授课
• 中国海洋大学辅修商务英语专业
• BEC剑桥商务英语认证

获得：美国SM Covey《七个陷阱™》课程认证

独立研发课程版权《SPEED高效能管理体系》©

美国AACTP国际讲师认证

生涯规划师国家认证

新精英《企业生涯培训版权课》讲师认证

 

通信行业跨国大企业管理实战经验：

曾在世界五百强，知名全球通信品牌朗讯科技公司（Lucent）以及阿尔卡特朗讯科技公司（Alcatel-Lucent）

任研发经理、培训管理负责人及企业内部培训师22年，系统地接受了跨国大企业管理体系的训练和企业文化的洗礼。

深耕高效能管理与商务英语实战领域：

致力于“效能提升，硕果丰盛”，善于根据企业实际痛点定制培训方案，助力企业解决效能低下、管理人员管理能力不足、员工工作能力与意愿弱、商务英语实战能力弱等问题。曾为国内外诸多企业提供授课与咨询等知识服务。

 

版权授证：

《七个陷阱™》课程认证

 

主讲课程：

《七个陷阱™》

《SPEED高效能目标和计划管理》

《高效能时间管理》

《管理者综合管理技能提升》

《高绩效团队打造》

《职业化塑造与养成》

《职业生涯发展与规划》

《商务英语实战技能提升》

《高效能职场沟通技巧》

《职场情绪与压力管理》

服务特点：

• 实战经验丰富：大量真实案例，整合多年管理实战经验、先进完善的管理理念与方法
• 讲解深入浅出：擅长激发学员内在动力与学习积极性
• 方法工具实操落地：每个模块搭配应用练习、小组呈现等成果落地环节，重视学员转化效果
• 教学形式多样：包含游戏、视频、案例分析、小组讨论等，充分调动左右脑，学员参与感与体验感强

服务过的部分客户：

海尔集团、铁塔集团、卡奥斯公司、诺基亚中国公司、山西焦煤山煤国际集团、北京城建设计发展集团、艾法史密斯公司、金汇宜佳集团、中诚祥集团、城发集团、氦图科技、星志智能交通、煌轩公司、西海岸公用事业集团、华通集团等企业，墨尔文国际学校，青岛市委组织部、区委组织部、退役军人事务局、司法局、妇联、审计局等各级政府部门等

部分客户评价：

老师的课程结构紧凑，内容新颖，案例详实，有激情，互动性强，每个章节都有方法、工具和总结，让听课的人都有参与、有感悟，听课之后有立即实践的冲动。企业家的继续教育的要点是：当你离开教室时还能记得什么，并能在实践中有使用和尝试。显然，颜老师的课程能做到，并且做到了极致。
——山西焦煤山煤国际集团  王部长

颜老师本人就是时间管理的典范，主业精通，多维跨界，都打理得有声有色。她的课程系统、实战、知行合一、很接地气、独具特色，精彩讲授道、法、术、器，一定会让你大饱耳福、受益匪浅。
——前华通集团军工研发中心  明总经理

老师在培训中，从基本理念及内涵入手，综合运用案例分析、游戏互动、小组讨论等方式，系统讲授了相关的思路理念、基本步骤与实用工具。老师扎实的理论功底、细致的课程准备、热情的授课风格，得到了参训人员的广泛好评并受益颇深。
——青岛市北区妇联  刘主席

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【课程信息】

课程时间&地点： 2025年07月18-19日 深圳   11月14-15日 深圳

课程对象： 从事生产管理相关工作的经理、主管、工程师，工业工程 (IE) 及工艺工程 (PE) 工程师、技术人员

课程费用： ¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

产品开发如同奥林匹克竞技。更低的产品开发成本、更短的产品开发周期、更高的产品质量，永远是企业追求的最高境界。在全球化的背景下，企业之间的竞争日益加剧，在产品开发中的任何一个环节稍有落后，就可能被竞争者超越，甚至被淘汰出局。

企业如何才能以“更低的成本、更短的时间、更高的质量”进行产品开发呢？面向制造和装配的产品设计正是这样的一个有效手段。它从提高产品的可制造性和可装配性入手，在产品开发阶段就全面考虑产品制造和装配的需求，同时与制造和装配团队密切合作，通过减少产品设计修改、减少产品制造和装配错误、提高产品制造和装配效率，从而达到降低产品开发成本、缩短产品开发周期、提高产品的目的。

本课程从产品制造与装配的角度考察和优化产品设计，从产品的可装配性分析与评价、可装配性再设计等多方面入手，重点讲解面向制造与装配的产品设计准则和方法，及产品可制造性及可装配性的评价与改良方法，使学员掌握基于装配及制造约束的产品设计及优化方法与技术，掌握如何通过考虑产品的装配及制造特征，改进和优化产品（结构）设计，以提高产品设计的能力。

【课程大纲】

一、面向制造和装配的产品设计（DFMA）

1、简介

2、传统产品开发模式

3、产品开发模式

4、面向制造和装配的产品设计概念与方法

5、面向制造和装配的产品开发的实施

二、DFA面向装配的设计技术

1、DFA概述

2、DFA原则概述及案例

1）减少零件数量

2）减少紧固件的数量和类型

3）零件的标准化

4）模块化产品设计

5）设计一个稳定的基座

6）设计零件容易被抓取

7）避免零件缠绕

8）减少零件装配方向

9）设计导向特征

10）先定位后固定

11）避免装配干涉

12）为辅助工具提供空间

13）为重要零部件设计止位特征

14）防止零件欠约束和过约束

15）宽松的零件公差要求

16）防错的设计

17）装配中的人机工程学

三、可装配性分析

1、产品可装配性分析及其意义

2、影响产品可装配性的因素

3、影响搬运操作的因素分析

4、影响插入操作的因素分析

四、面向手工装配的DFA

1、面向手工装配的产品设计特点

2、Boothroyd的DFA方法

3、Hitachi的DFA方法

4、Lucas的DFA方法

五、基于规则的DFA

1、DFA的两种基本类型

2、基于规则的DFA概念

3、产品结构设计规则

4、联接紧固设计规则

5、稳定性设计规则

6、零件插入设计规则

7、装配表面设计规则

8、装配公差设计规则

9、产品变型设计规则

【专家介绍】

饶中 先生–40余年制造业技术和管理的经验以及20年企业咨询的经验

北京航空航天大学工学学士；华中科技大学MBA；美国南加州大学（USC）访问学者

国际认证银章培训讲师；深圳市企业协会理事；深圳市中外企业家协会理事

深圳市企业协会咨询专业委员会副主任；深圳市优秀培训讲师；深圳市十大金牌顾问

饶中老师长期从事制造领域管理咨询和培训，在提高效率、降低成本方面有独到的研究, 在工业工程、精益设计、精益制造、约束理论及创新方法（TRIZ）的综合应用上有多年成功经验。饶老师知识渊博，授课风格生动活泼，风趣幽默，深入浅出、激情洋溢，富有感染力，非常注重与学员的互动演练，善于以实战案例启发学员，深受学员及培训管理者的好评。

饶老师在培训和咨询领域里有着骄人的经历，在北京、上海、广州和深圳等地多次成功举办过公开讲座。曾经为多家世界500强企业、著名外资企业和民营企业及大型的国企提供过工业工程（IE），精益生产、Six Sigma、TRIZ创新方法、生产计划与控制系统、运营管理的培训及咨询，服务过的企业包括ABB、施耐德、上海贝尔阿尔卡特、西门子、飞利浦、辉瑞制药、万宝至马达、珠海马田、当纳利、 TCL、美的、格兰仕、波导、新大洲本田、郑州日产、天津一汽、新华联集团、龙大集团、东江集团等。饶老师不仅培训过1000余家企业，并进厂辅导企业达200余家，其中包括上海贝尔阿尔卡特、 TCL、新大洲本田、万宝至马达、ABB、施耐德电器、日产汽车、美的、美资万德公司、麦科特山阳、东江集团、金上晋科技等知名企业。

饶中老师不仅实践经验丰富，对理论研究也非常深入。由于其杰出的表现，十年前被某大学慧眼识珠调入其工业工程系任教并从事相关理论研究。经过10余年深入的理论研究和知识体系的梳理，结合其30多年的制造业实务的经验，饶中老师将从一个更高更新的视角阐释制造之道。

擅长课程：

《制造系统运行模拟》、《生产效率倍增( IE基础)》、《流程及动作改善》、《单元生产方式和生产线平衡》、《提升效率的工装夹具设计》、《防错法》、《标准工时测定和管理》、《快速换模换线》、《DOE》、《FMEA》、《SPC》、《SIX SIGMA》、《8D PROBLEM SOLVING》、《Lean Design》等。

客户评价：

深圳东江集团董事长   李沛良:

饶中老师是我见过的最优秀的顾问，他的优秀不仅是在专业方面，更重要的是他真正的处处替我们着想。饶中老师值得信任……

TCL金能电池副总经理  吴永刚:

饶中老师常常能一语道破天机，往往是短短的几句话让人感到拨云见日，豁然开朗。

上海贝尔阿尔卡特PBA总监  朱箭:

我们将持续与饶老师合作，

华阳多媒体副所长   游波:

效果非常好，原打算要租用的厂房也不用了；在新员工增加了20%的情况下，人均效率还能提升33%，效果能这么好，真是难以置信。

创维-RGB彩电厂副厂长  朱晓峰:

感谢饶老师带我走入工业工程， 我原来是做人力资源的，从现在开始我将以工业工程为我的毕生追求。

美的电子公司IE经理 张筱:

饶老师，您的2天课程真值，我们根据您的指导，用了半天时间调整流程，一个月下来居然省了几十万……

部分咨询项目：

• SANYO技研有限公司项目：布局及生产线平衡

效果：人员减少了23%，单机标准工时降低了21％

• TCL金能电池公司项目：精益生产

效果：生产流程从2805米缩短到480米，单块电芯的生产工时由176分钟缩短到28分钟，交货周期由36天缩短到5天

• 深圳东江集团项目：KAIZEN

一年间指导了11个项目小组全方位展开了IE改善活动，项目覆盖工厂布局、标准工时管理系统建立、作业改善、防错、单元生产模式建立、快速换模换线等

• 南京德朔实业有限公司项目：生产线平衡（培训+辅导）

多条电动工具装配线改善，装配线人均效率提升了50％以上；电机制造车间单元生产，效率提升30％以上

• 德赛电池项目： 精益生产（单元生产方式）

全面建立了单元生产方式，生产区域面积缩小到原来的30%，效率提升超过了50%，生产周期从10天缩短到1天

• 好孩子集团项目：IE培训+辅导

建立了柔性生产单元，现在能根据订单快速重组，效率提升了100%

• 华阳多媒体项目：精益+IE

在扩产和增加20%新员工的情况下，无需启用新的厂房，总体人均效率提升了33%

• 金上晋项目：大中狗扣生产线精益布局改善

为即将投入的大中狗扣生产线厂房进行精益布局的设计；分析并平衡各工序产能，提高效率，减少人力投入；建立精益的生产方式，降低在制品库存，提升生产效率。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、

2025年10月25-26日北京、11月15-16日 深圳

课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？
• 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；
• 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
• 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；
• 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；
• 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

【课程大纲】

第一章 数字化时代的服务体系构建
1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块
3、客户服务管理体系案例分析

第二章  数字化时代以客户为中心理念的落实
1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系
1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四章  数字化时代客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化
第五章、客户服务管理案例分析
结束

【专家介绍】

宫同昌老师

• 北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师
• 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》

2. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

• 行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

3、数字化营销    《数字化时代的市场营销》

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流…

制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车…

零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等

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【课程信息】

课程时间&地点：5月24-25日【广州】   6月28-29日【深圳】

11月15-16日【深圳】 12月13-14日广州【广州】

课程对象：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

采购合同的纠纷在各个企业单位都多多少少发生过，并且还将继续发生。它大量的消耗着公司采购团队的工作精力，也会给公司造成一定的损失和伤害。如何尽量减少不必要的采购合同（订单）的纠纷？一旦发生，能否高效的妥善解决纠纷？这是我们每位采购职业经理人必须要了解和掌握的技巧和方法。本课程结合2021年1月1日起施行的全面修订的《《中华人民共和国民法典》》，针对采购合同的各项难点问题深入讲解一一剖析.

作为一名采购或法务人员，应具备哪些专业法务知识，以便有效防范采购合同风险；作为一名采购或法务人员，应具备哪些专业法务技能，以便高效、妥善地应对采购合同纠纷。

• 采购合同的有效形式有哪几种？
• “合同当事人”会出什么问题？
• “合同标的”会有什么风险和纠纷？
• “合同的数量”如何约定？
• “合同标的物的质量与验收”如何明确？
• “合同价款及付款方式”的纠纷防范及善后
• 如何做好合同违约的认定与追究
• 如何通过法律途径解决采购合同纠纷？
• 不同类型采购合同的风险如何防范？

【课程大纲】

授课内容	案例分享与讨论
第一技能：采购合同的有效形式有哪几种？
第一节：采购合同的形式有哪几种？
l 口头协议有效吗?	l 口头协议案例
l 口头形式的优缺点	l 要式合同案例
l 如何防范‘口头协议’的纠纷
l 合同的书面形式
l 订单的利与弊
l 订单的适用条件
l 要式合同与不要式合同的区别
l 必须采用“要式合同”的合同类型
第二节：要约与要约邀请的区别。
l 什么是‘要约’与‘要约邀请’	l 询价函案例
l 如何避免对询价函的误解
l 售楼广告是要约还是要约邀请
第三节：合同的成立/生效与解除。
l 合同成立和合同生效有什么区别	l 合同无效案例
l 合同不生效的情况
l 什么是重大误解和有失公平
l 无效合同和可撤销合同如何赔偿对方
l 合同解除的方式
第四节：“格式合同”合规吗？
l 什么是格式合同	l 格式合同案例
l 合同法对格式合同的规定
l 哪些格式条款无效
第五节：如何编写采购合同？
l 采购合同应该用哪方的版本	l 采购合同编写范本
l 如何判定是否违约
l 合同的主要内容
l 合同的标的
l 数量
l 质量
l 价款或者报酬
l 履行期限
l 履行地点
l 履行方式
l 违约责任
l 解决争议的方法
l 其他特别约定
l 合同的法定义务
l 合同没有约定怎么办
l 撰写合同的注意事项
l 合同与协议的区别
l 公司法律顾问对采购合同的审核要点
第二技能：“合同当事人”会出什么问题？
l 合同主体与签约主体的区别	l 员工签单，公司该买单吗
l “签约主体”审查什么	l 合法性案例
l 签约主体出问题的后果	l 表见代理案例
l 如何判定合同主体不合格	l 间接代理案例
l 合法性包括什么
l 如何调查真实性与合法性
l 法人的三种类型
l 董事长就是法人吗
l 合同代理人的含义是什么
l 什么是表见代理
l 采购方相信对方有代理权的判断依据
l 采购方如何防范自身的“表见代理”
l 代理商与经销商的区别
l 如何区分直接代理和间接代理
l 签订合同需要注意的问题
l 哪些盖章无效？
第三技能：“合同标的”会有什么风险和纠纷？
l 合同标的的法律风险点	l 合同标的物无法写清的案例
l 不同合同标的的风险差异
l 编写合同标的注意事项
l 合同标的无法明确怎么办？
第四技能：“合同的数量”如何约定？
l 重量单位有几种	l 验数无法准确的案例
l 皮重的几种计算方法	l 皮重的案例
l 什么是公量	l 抽样方法的案例
l 什么是溢短装条款
l 信用证管理对数量差异的约定
l 收货验数时，哪几种最易产生纠纷
l 按数量、长度验数的双方约定
l 不同验数方式的适用对象
l 为什么抽样方法很重要？
l 抽样的三类方法
l 如何抽样？
l 抽样数量及判定标准
l 如何取样？
l 小物品如何点数
第五技能 ：“合同标的物的质量与验收”如何明确？
l 如何约定标的物质量标准及验收事宜	l 质量标准没写好的案例
l 合同标的物质量的验收标准有哪些	l “先收后验”和“先验后收”的案例。
l 国内贸易的标准类别
l 什么是国际贸易的F.A.Q与G.M.Q
l 非标产品的质量标准如何约定
l 质量机动幅度的约定
l 什么是AQL
l 合同未约定产品质量标准怎么办?
l 标的物质量的检测数量如何确定
l 标的物质量不合格的判定标准
l 什么是质量异议期间
第六技能：“合同价款及付款方式”的纠纷防范及善后
第一节：采购合同的价格有哪些形式？
l 采购合同价格的形式	l FOB案例
l 可调价+ GMP	l 浮动价格的案例
l 成本加酬金	l 阶梯价格的案例
l 成本加固定费
l FOB与CIF的区别
l 什么是国际贸易术语解释通则
l 《国际贸易术语解释通则》十三类
l 价格经常波动的材料如何定价
l 阶梯价格
l 约定合同价款的注意事项
第二节：采购合同的支付方式有哪几种？
l 采购支付的方式	l 抵押的案例
l 供应商信不过采购方怎么办	l 预付款的案例
l 抵押与质押的区别	l 担保的案例
l 什么是留置	l 信用证的案例
l 不得抵押的财产	l 赊账的案例
l 预付款的三种形式	l 尾款的案例
l 订金与预付款
l 定金与押金
l 采购方支付预付款的缺点
l 采购方为什么要付预付款
l 应签哪个“定（订）”
l 买卖双方提交第三方担保的好处
l 担保方的资格
l 什么组织不能做担保人
l 商业担保人类型
l 银行保函
l 如何防范年卡、次卡的风险
l 货到付款的风险防范
l 信用证与承兑汇票的区别
l 国内信用证与国际信用证比较
l 赊账的好处
l 赊账对供应商的风险
l 如何让供应商放心赊账
l 押尾款的注意事项
l 资产性产品成本明细表
第三节：供应商发票的注意事项
l 审核供应商发票的要点	l 发票问题的案例
l 发票会过期吗
l 赔款是否能开具发票
l 如何规避“先开发票后付款”的法律风险
l 预付款发票如何开
l 开发票都得征税吗
第七技能：如何做好合同违约的认定与追究
第一节：违约责任
l 什么是违约责任	l 侵权责任的案例
l 违约责任与侵权责任的区别	l 缔约过失的案例
l 违约责任的两大判断原则	l 预期违约的案例
l 过错责任原则的合同类型	l 实际违约的案例
l 合同违约责任怎么写	l 违约责任追究的案例
l 合同三阶段的违约认定	l
l 什么是缔约过失责任	l
l 缔约过失责任的类型有哪些	l
l 缔约过失责任的赔偿	l
l 缔约过失责任的免责	l
l 什么是预期违约	l
l 预期违约的两种类型	l
l 预期违约的免责	l
l 合同诈骗与预期违约的区别	l
l 实际违约的表现形式	l
l 违约处罚的两种类型	l
l 补救措施有哪些	l
l 赔偿损失如何约定	l
l 事后（法定）损害赔偿原则	l
l 违约金	l
l 定金的种类	l
l 两种实际违约的责任追究	l
l 不同采购属性下‘一般违约’责任追求	l
l 合同违约的免责事由	l
l 共同违约的责任如何划分	l
第二节：有效证据
l 证据的三大基本要求		l 证据的案例
l 证据的类别		l 录音的案例
l 证据的效力(最佳证据原则)
l 原始证据与传来证据的区别
l 鉴定人的条件
l 电子数据包括哪些
l 如何确保电子数据被司法采信
l 对方否认收到电子文件怎么办
l 私下录音的合法性
l 私下录音作为证据，是否还需要其他证据来佐证
第八技能：如何通过法律途径解决采购合同纠纷？
第一节：律师函
l 什么是律师函	l 律师函的范本
l 律师函的作用
l 委托人要什么，律师函就能写什么吗
l 律师函的主要内容
l 律师函的基本要求
l 不理会对方律师函的后果
l 如何回应对方的律师函
第二节：仲裁
l 解决合同纠纷的法律途径	l 调解的案例
l 如何防范私下调解后的反悔	l 财产保全的案例
l 仲裁调解书和仲裁裁决书的区别
l 什么是商事仲裁
l 仲裁的优点
l 如何迫使对方参与仲裁
l 如何申请仲裁财产保全
l 诉前财产保全应当具备的条件
l 财产保全如何被撤销和解除
l 一方不服怎么办？
l 向法院申请撤销仲裁或不予执行的依据
l 仲裁庭的组成
l 国际商事争端的仲裁机构
第三节：诉讼
l 民事诉讼一审流程图	l 诉讼的案例
l 什么是民事诉讼调解制度	l 应诉的案例
l 民事诉讼调解原则
l 法院仲裁和法院诉讼的区别
l 诉讼时效期间
l 妨害民事诉讼的行为及后果
l 什么是集团诉讼
l 供应商告我方怎么办
l 反诉与反驳的区别
l 怎么确定民事诉讼管辖法院
l 民事诉讼审理时间
l 民事诉讼财产保全的终止及时效
第九技能：不同类型采购合同的风险如何防范？
第一节：招投标管理中的合同风险防范
l 《民法典》的合同 与《招投标法》的区别
l 招投标有哪两种类型	l 招标的案例
l 如何实施邀请招投标
l 招标文件包括哪些
l << 投标人须知 >>
l 招投标的合同管理要点
l 联合体投标的要点
l 联合体成员的资质要求
l 招投标法与合同法那个为准
第二节：工程施工合同的风险防范
l 工程施工合同的风险	l 工程转包的案例
l 什么是总包合同、分包合同和转包合同
l 合法的分包须满足的条件
l 工程施工合同的无效及防范
l 管辖约定的风险防范
l 如何设定“诉讼防护墙”
第三节：定制合同的风险防范
l 定制合同属于哪种合同	l 定制合同的案例
l 承揽合同有哪五种类型	l 知识产权的案例
l 采购方对承揽合同的解除权
l 加工承揽合同的风险防范
l 技术合同的类别
l 无法履约的责任追究
l 技术秘密归属的纠纷
l 专利申请权的纠纷
l 非职务技术成果的使用权
第四节：服务类合同的风险防范
l 服务性供应商的特点	l 物业服务的案例
l 服务性供应商的评估指标
l 服务合同纠纷的预防
l 如何跟踪服务商的服务
l 如何评估服务商的服务质量
l 乙方人员的劳动纠纷问题
l 委托方单方面解除合同的权力
第五节：运输合同的风险防范
l 运输合同的风险	l 运输纠纷的案例
l 运输合同主体资信不足包括什么
l 运输合同条款不完备
l 运输合同的注意要点
l 托运人的主要义务
l 承运人的三种权利
l 承运方违约赔偿额的约定
l 保价运输
l 承运人的限额赔偿标准
l 承运人对货物灭失、损毁的免责
l 没签合同只有运单行吗
l 收货人的违约责任
l 运输保险应谁购买
第六节：与自然人签合同的风险防范
l 公司与自然人签合同的风险防范	l 工伤责任的案例
l 如何判定是承包合同
l 如何判定是承揽合同
l 劳务关系的特殊性

【专家介绍】

相关工作年限	20年
目前职务	合伙人、董事会秘书、集团公司法务副总监
主要工作经历
一、企业合同风险管理讲师 1.从事相关专业培训6年以上； 2.专注于供应链合同业务流程优化的研究与指导，通过公开课为学员提供系统的供应链合同管理知识，通过内训课为企业提供个性化理论与实践指导，通过供应链咨询服务为企业提供供应链合同管理全流程或重点环节的精准诊断和高效解决方案。 二、广东省某路桥公司 1.长期供职于企业风控部门，同时作为企业董事会秘书，对企业全流程风控管理具备丰富的理论与实践经验。 2.主导公司合同范本制定工作，熟悉合同全过程管理，指导业务部门规范日常合同管理工作，形成全链条风险管理机制。 3.主导企业风控管理培训，树立全员法律意识、风控意识。 4.参与公司重大项目的全过程风控管理，具有丰富的风控管理经验。 5.具备丰富的诉讼代理经验，对于重大疑难案件具有独到见解。 三、广东富临国泰律师事务所 1.参与企业常年法律顾问团队服务，对非诉业务、合同管理具备丰富经验。 2.参与案件代理，积累了大量实战案例经验。
主要成就
1.供应链培训和咨询业务，服务超过100家企业品牌，受训学员超过1000人。 2.主导公司风控管理制度的制定，确保企业健康良性运作； 3.主导合同管理制度以及全流程管理，有效赋能公司合同管理目标的实现； 4.代理公司诉讼案件，胜诉率长期保持在90%以上。
授课风格
问题式引导演绎，促使学员专注学习；工具式案例设计，确保学员掌握应用； 聚焦式业务讲解，提升学员职场阅历；开放式思维引导，激发学员举一反三； 生动式演绎讲解，巩固学员学习成效；创新式内容设计，理论实践与时俱进。

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