【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月13-14日   【上海】
课程对象：企事业所有员工
课程费用：¥2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

• 在当今快速变化的商业环境中，职场沟通能力的重要性日益凸显。有效的沟通不仅能够帮助个人和团队达成共识、解决问题，还能促进创新和战略实施。然而，职场人士在沟通过程中常常面临各种挑战和困境，如信息不对称、文化差异、代际冲突、技术障碍等。这些困境不仅影响工作效率和团队协作，还可能导致误解和冲突，进而影响个人的职业发展和组织的绩效。
• 职场存在多种职场关系以及各种场景，上下级、平级之间，工作汇报、工作协作之间，当面沟通、电子化沟通等，交错复杂，用对工具和方法才能达成共识取得好结果。

【课程纲要】

模块一：导入：职场沟通双痛点

Why: 沟通为何失效？

1. 鱼牛理论
2. 小组讨论：我们认为造成沟通不畅的原因有哪些？
3. 职场沟通问题3分类：认知、意愿、方法
4. 必然原因——生理结构、信息漏斗

What: 认识沟通的本质

1. 沟通原理图：

• 信息的闭环思维
• 有效沟通三要素

2. 职场沟通分类：

• 7种职场关系
• 报联商：汇报、联络、商谈
• 职场场景与报联商的对应

模块二：How to: 如何让沟通更高效

1. 小游戏：心有灵犀否
2. 高效沟通基本准则
   • 说——别人想听：精确、简单、标准化
   • 听——别人想说：倾听、重复、反馈
3. 汇报，成为让老板更放心的下属
   • 领导的3个特点
   • 视频分析：如何接受工作指示最有效率
   • 正确接受工作任务6要点

工具：6W3H及案例练习

• When: 何时需要汇报——事情发展6阶段
• What: 汇报什么——汇报内容及目的
• Which: 最佳汇报方式

工具：人际交往55387定律

小练习：同与不同

工具：5种常见汇报方式利弊分析及应用

• Where: 汇报重点
• How to: 选择题、总分总、巧妙讨要时机三要素

工具：金字塔结构

• 总结：工作汇报六铁则
• 练习：小王的工作汇报安排

4. 跨部门沟通的实质：联络+商谈+冲突管理
5. 联络，成为更受欢迎的同事
   • 联络的五种分类
   • 视频分析：工作联络应该如何做
   • 同事间沟通4需要
   • 日常联络5层级
   • 信息沟通4要点
   • 练习：这件事情怎么办？
6. 如何商谈，更有效地借力
   • 视频分析：工作中的请教应如何做
   • 商谈请教前、中、后
   • 富兰克林效应
   • 练习：你的经验分享
7. PDP性格沟通

• 五种性格不同的性格特点及沟通风格

8. 化解矛盾2方法
   • 冲突解决6步走
   • 工具：6W3H事件拆解+5WHY分析
   • 工具：TOP3关键原因分析
   • 情绪管理3原则

【专家介绍】

Joyce老师

• ACI注册国际职业培训师
• 古贺报联商授证讲师
• 22年企业人力资源全面管理实战经验
• 国家二级人力资源管理师
• 职业引导及职场行为指引社会导师

背景介绍：

1. 职场经验：

23年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。

2. 擅长领域

领导力系列课程、组织设计/人力资源管理系列课程、职场沟通系列课程、职业工具及职场礼仪、职业生涯规划等

3. 授课风格

• 实战派讲师，条理清晰、亲和幽默。
• 理论结合实际，讲解细致耐心，善于通过启发的方式加强培训体会。
• 善于应用实际工作中发生的案例融入课程，与学员在共鸣中共同建立改善及提升方案。

4. 服务客户

中国银行上海市分行、上汽变速器有限公司、叮咚买菜、金仕达软件、三生制药、吉凯基因、卫星集团、东方希望集团、神开石油股份有限公司、科博达技术股份有限公司、浦东金桥创客天地、浦东金桥经济发展促进中心、张通社、上海科湃腾信息技术有限公司、格瑞德-礼盟（上海）房地产经济机构、鸿达物流有限公司上海分公司、上海三松礼品有限公司等