【课程信息】
课程时间&地点：2026年7月15-16日 【上海】
课程对象：企业中基层管理者、关键岗位员工、核心员工、高价值员工和高潜力员工
课程费用：¥3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

• 本课程旨在帮助员工掌握同频式沟通的向上沟通技巧，以脑科学、神经科学和心理学为底层逻辑，结合心理学原理与沟通技巧，通过深层体验和内在触动，打破向上沟通的心理阻碍，在向上沟通中找准定位，利用反思型倾听和结构化表达方式，在高难度沟通中提升沟通效能，在提升个人职场软实力的同时，为职场晋升奠定坚实基础。

收益：

1. 构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通；
2. 在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长；
3. 通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力；
4. 掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法；
5. 针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻；
6. 针对职场若干高难度沟通情境，灵活运用沟通达成同频共振。

特色：

• 以脑科学、神经科学的研究成果为底层逻辑，帮助员工洞悉沟通背后的阻碍，并进行有针对性的练习；
• 利用心理学的工具，帮助参与者进行有针对性的倾听和表达训练，从梳理沟通情绪到梳理思维逻辑，把握好沟通的关键细节；
• 通过案例分析、互动演练、情境模拟、真实案例分析等方式，以服务员工的职场沟通为导向，贴近工作实践，即学即用；
• 通过反馈建议和实践指导，帮助学员获得即时反馈，结合学员自身情况提出改进建议，促进学员认知和行为改变。

【课程纲要】

模块一： 沟通力：向上沟通和自我定位

案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？

1. 拆解沟通过程：内容、参与者、目标
2. 小测试：向上沟通评估
3. 神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通
4. 定位上司：下属如何定位上司角色
5. 下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”
6. 不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法

 

模块二：反思型倾听：同频的三个要点

1. 反思型倾听的“三角形”内容

① 信息点：他讲了什么？

② 情绪点：他在什么情绪中？

③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？

2. 案例拆解：上司的话，包含哪些内容？
3. 信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”
4. 融合倾听的四种提问方式

①澄清式提问

②开放式提问

③封闭式提问

④选择式提问

5. 倾听和提问：一对一练习

① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息

② 针对情绪点：同理心回应情绪

③ 针对需求点：预期导向行动

 

模块三：识别心理防御，拉进心理距离

1. 心理距离：搭档体验
2. 情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制
3. 小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总

 

模块四：结构化思考和表达——精准表达，推动沟通

1. 结构化思考四步法：

① 描述事实

② 分析关键原因

③ 提出解决方案

④ 合作解决问题

2. 结构化表达四步法：

① 上司视角：寻找同频区

② 提出解决方案

③ 陈述理由

④ 事实附后

 

模块五： 了解上司的沟通风格

1. 行动风格：计划型与灵活型

①小测试

②如何和计划型、计划型上司沟通

2. 决策风格：情感型与理智型

①小测试

②如何和情感型、理智型上司沟通

3. 语言风格：批评型和支持型
4. 情绪风格：稳定型和波动型

 

模块六：向上沟通五步法

1. 向上沟通的同盟策略：稳定三角形
2. 向上沟通的五个步骤

① 确定沟通方向

② 同频反思倾听

③ 聚焦小目标

④ 建构解决方案

⑤ 共振达成一致

3. 案例实践：全程练习与应用

 

模块七：高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）

1. 面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通

案例：情绪暴躁的女上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：认知三维分析，引导建议方向

2. 面对完美主义、批评型上司，如何沟通

案例：高要求的上司，谁都没有80分

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：建立新的参照标准，增强自我认可

3. 面对事无巨细、控制型上司，如何沟通

案例：事无巨细的上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间

4. 如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通

案例：一天一个样的上司，下属无所适从

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：分析性格节奏，跟随完成任务

 

模块八：高难度沟通实践：面对不同情境

情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通

情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通

情境3、绩效考核被打低分，如何沟通

（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）

课程总结

课程回顾与总结

Q&A

【专家介绍】

吴彪老师

 

• 华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学）
• 资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验

授课培训时长超过11000小时

• 心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体

咨询时长超过12000小时

• 整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。
• 企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问
• 多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师  特聘讲师
• 曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导，辅导近百位咨询师走上

职业发展道路

 

背景介绍：

1. 职场经验：

• 全日制应用心理学硕士科班毕业，理论和实践兼备，11000多小时的教学和培训，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况，量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设，并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心，整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式，注重从知到行的转化和内化。
• 基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用，整合并开发了企业员工心理雷达模型，在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上，立足于员工的工作动机分析，深度挖掘员工对团队、企业的心理评价，有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题，并在企业全局观上进行系统调适，提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。
• 视野开阔，整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的最新工具，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于心智优化、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。
• 22年的心理辅导、咨询和顾问经验，12000多小时的经验积累，帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈，重获心理平衡和幸福感，成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。
• 在人格成长和自我变革领域，整合国际前沿的自我慈悲疗法（Self-Compassion Therapy），用于个人的心理成长和幸福感提升，打破自我苛责、自我否定、自我批评模式，发展自我接纳、自我肯定、自我关怀模式，在个人成长上实现了“术”与“道”的整合，系统化解决当事人的性格困扰，重塑认知和行为模式。

 

2. 培训风格：

• 学术研究和实践应用并重，深厚的专业功底
• 亲和力强，娓娓道来，如沐春风
• 引导思考、深度互动，走心体验
• 注重培训深度，学以致用，从做中学
• 深信培训后留给学员的才是最重要的

 

3. 培训方式：

• 讲授型：理论讲述
• 研讨型：案例讨论，视频分享
• 体验型：分组互动体验、角色扮演、个性化游戏设计等体验活动
• 实践型：操作练习

 

4. 部分服务客户（不完全统计）

中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等