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林恩

发布者： Colin

林恩老师——人力资源管理组织设计专家
华中科技大学硕士
国家注册管理咨询师
广东省人力资源协会专家组成员
心理学硕士、心理咨询师
美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修
美国 WILSON 国际管理学院进修
美国项目管理协会（PMI）专家认证
德国SAP管理学院进修

【讲师背景】
25年企业战略规划，组织设计，风险投资项目为主的著名跨国公司职业经理人经验 18年战略规划，组织设计，风险投资项目咨询和培训经验，培训过的单位超过1500家。
曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子500强企业和著名汽车制造企业的人力资源高级经理，国内知名人力资源咨询机构人力资源管理咨询顾问等职务，拥有丰富的实务经验及企业辅导经验。拥有丰富的实务经验及企业辅导经验

【培训特点】
李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力，十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是李老师课程的最大特色。

【主讲课程】
《基于能力素质的招聘面试技巧》
《实用人才测评技术》
《绩效管理体系的建立》
《薪酬体系设计》
《TTT讲师培训》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《中层干部管理技能提升训练》
《高级行政/秘书专业技能提升训练》
《营销组织的人力资源体系建设》
《卓越领导力提升训练》
《服务礼仪》
《商务礼仪》

【部分服务客户】
医药行业：德国拜尔、上海罗氏制药、上海强生、深圳信立泰、大连辉瑞、工资医疗器械、飞利浦医疗（苏州）、东软医疗系统、强生（中国）医疗器械等等；
电信行业：中国移动、中国电信、沃达丰、英国电信（香港）等等；
信息技术行业：IBM、戴尔（中国）、联想集团、百花村软件、纳贝斯克等等；
电力行业：南方电网、大亚湾核电集团、西门子等等；
金融行业：汇丰银行、渣打银行、中国工商银行、中国建设银行等等；
航空和机场行业：国泰航空、南方航空、首都机场等等；
电子和集成电路制造业：华为科技、大唐电信、爱立信、上海贝尔、无锡富士通等等；
电器制造业：迅达电梯、海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团等等；
机械制造业：卡特比勒、徐工机械、中国南车等等；
汽车制造业：美国通用、日产汽车、广州本田、上海汽车集团、东风汽车、一汽集团等等；
食品和饮料行业：百事可乐、达能集团、顶新集团等等；
烟草行业：万宝路、玉溪卷烟厂、白沙集团等等；
房地产和工程施工行业：新世界地产（香港）、长江实业（香港）、深圳万科、中建五局（广州）、东方园林等等；
能源化工行业：英国石油、中石化、中化集团等等；

本月

六月

战略性降本增效方案班2.0

213月全天229月战略性降本增效方案班2.0(全天) 广州 价格: 19800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州 课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人 课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。 本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。   1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向； 2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循； 2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。 【课程大纲】 第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系 一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动 1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型； 2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑； 3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析； 4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长； 5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。   二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同 1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务； 2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》； 3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流 4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》 5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务 6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》   三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向 1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价； 2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向； 3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。 本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。 第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织 一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工” 1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战； 2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋； 3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。 二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织” 1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？ 2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵； 3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？ 三、从超级员工到超级组织 1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现； 2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库； 3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。 本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。 第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案 一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变 1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度； 2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事； 3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。     二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率 1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘； 2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库； 3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。 本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。 第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设 一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略 1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新； 2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略； 3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。 二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具 1.任务最小颗粒度的管理； 2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制； 3.计划有效落地的原则。 三、利用城镇会议敲定执行计划 1.确保行动落地的各类保障机制制定； 2.城镇会议的原理与流程； 3.促动型领导者的提问技巧。 本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制 第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代 一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪 1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程； 2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型； 3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。   二、降本增效执行的持续改善和微创新 1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维； 2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源； 3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。 三、降本增效的不断迭代与复盘 1.认识复盘在行动迭代中的意义； 2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程； 3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。 本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制 【专家介绍】 刘世龙老师 战略性降本增效首席顾问 业绩倍增创新营销专家 业绩倍长创新营销专家 ALA行动学协会首席导师 国际注册专业企业教练 二十多年培训咨询从业经历   马振玮老师 战略性降本增效主导顾问 CIMD中国区主席 企业创新经营实战专家 科技部创新方法研究会会员 国家二级创新工程师 国际认证咨询管理师 --

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。

 

1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向；

2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循；

2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型；

2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑；

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析；

4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长；

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务；

2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》；

3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价；

2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向；

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织

一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战；

2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋；

3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？

2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵；

3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现；

2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库；

3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。

本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度；

2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事；

3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘；

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库；

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新；

2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略；

3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理；

2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制；

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定；

2.城镇会议的原理与流程；

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程；

2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型；

3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维；

2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源；

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义；

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程；

3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

—

时间

三月 21 (星期五) - 九月 22 (星期一)

地点

广州

价格

19800

报名




    学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）

    184月全天1910月学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）(全天) 深圳 价格: 5800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日 课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。   应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展； 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏； 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力； 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。 【课程大纲】 一、角色认知与目标设定——成为管理者 企业的目的：创造顾客 管理的终极之善：改善他人生活 组织层级和组织职责 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 管理者的新理念——教练式领导 管理者在企业中所处的位置和对应的责任 事业理论 目标的价值和目标的数量 目标的来源 目标的三大特性 确定目标要素的逻辑关系   二、高效行动与改进检查——带来高绩效 目标的三大分解方式 关键的少数：从目标到行动的80/20法则 20%的行为描述 管理过程和管理结果的差异 计划的价值和意义 将目标转化为计划的七要素 检查的意义 检查的要求 检查的主要事项   三、有效激励与正确授权——激发双动力 管理的五项基本任务 无效激励 责任感提升方法

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    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日

    课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

    【课程介绍】

    一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。

     

    1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
    2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
    3. 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
    4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

    【课程大纲】

    一、角色认知与目标设定——成为管理者

    1. 企业的目的：创造顾客
    2. 管理的终极之善：改善他人生活
    3. 组织层级和组织职责
    4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
    5. 管理者的新理念——教练式领导
    6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
    7. 事业理论
    8. 目标的价值和目标的数量
    9. 目标的来源
    10. 目标的三大特性
    11. 确定目标要素的逻辑关系

     

    二、高效行动与改进检查——带来高绩效

    1. 目标的三大分解方式
    2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
    3. 20%的行为描述
    4. 管理过程和管理结果的差异
    5. 计划的价值和意义
    6. 将目标转化为计划的七要素
    7. 检查的意义
    8. 检查的要求
    9. 检查的主要事项

     

    三、有效激励与正确授权——激发双动力

    1. 管理的五项基本任务
    2. 无效激励
    3. 责任感提升方法
    4. 拥有管理者愿景
    5. 激励理论
    6. 激励的流程
    7. 授权的原则
    8. 授权的准备
    9. 授权沟通与对话
    10. 授权的流程
    11. 意义强化-双向
    12. 检查方式、频次

     

    四、绩效设定与培育成长——获得成就感

    1. 有效拟定期望
    2. 绩效管理工具
    3. 绩效管理要求
    4. 绩效辅导与沟通六步法
    5. 绩效评价的四大核心内容
    6. 培养下属的721法则
    7. 科学评估下属的能力和绩效
    8. 指导下属的有效方式
    9. 指导下属的16字方针
    10. 四类不同的下属的价值发挥方式
    11. 盖洛普Q12在管理中的应用

     

    五、管理沟通——穿越沟通墙

    1. 建立从我到我们的沟通模式
    2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
    3. 管理沟通的心理学视角
    4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
    5. 向上沟通的五大法则
    6. 换位思考的操作要求
    7. 向下沟通的五大秘术

    【专家介绍】

    谢老师

    • 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
    • Persona Global 领导力认证讲师

     

    • 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级，曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验，并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

     

    • 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

     

    • 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地，每年坚持课程和项目迭代式升级，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问，谢老师会根据不同企业的现状和特性，提供个性化和专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

     

    研究领域：

    组织管理  行动学习等。

    —

    时间

    四月 18 (星期五) - 十月 19 (星期日)

    地点

    深圳

    价格

    5800

    报名




      心理学在员工激励和团队管理中的应用

      215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日 北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日 课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局； 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能； 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队； 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性； 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。   实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素：人、激励、文化 3.人心是什么？如何影响人心？ 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局：大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？” 团辅活动：图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人？ 1.管理者团队建设的基本功：识人用人 2.人岗匹配：胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 （1）问卷测试 （2）投射测试 （3）情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动：人才测评工具演练 团辅活动：胜任力分析 团辅活动：案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造：萨罗达比例 2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性：盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值 工具：OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感：原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动：Q12测试 团辅活动：肯定的言语 团辅活动：抓重点测试 团辅活动：角色模拟 团辅活动：团队合作   第四讲  建团队文化，无形的影响力 1.为什么团队需要文化？ 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例：阿里巴巴、华为等 活动：分享甜蜜点 团辅活动：文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证） 百度搜索“许君老师”，搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任：上海隆申集团|人力资源总监 曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总 曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师   擅长领域： 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期； 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。   部分授课案例： 《职场高效沟通》系列，累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。 ……   主讲课程： 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通：成为人际关系高手》 《职场赋能：高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力，做有魅力的管理者》 《管理心理学：管理者的道与术》 《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格： 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户： 高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

      北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

      课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

      课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

      【课程介绍】

      • 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
      • 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
      • 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
      • 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
      • 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

       

      • 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
      • 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
      • 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
      • 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

      【课程大纲】

      第一讲 团队管理者的“走心”修炼

      1.团队与群体的区别

      2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

      3.人心是什么？如何影响人心？

      认知、情绪、行为

      4.管理者的权力影响力与非权力影响力

      5.打开管理的格局：大势、大局、大度

      6.管理者的情绪能量

      团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

      团辅活动：图画心理

       

      第二讲 心理学如何赋能识人用人？

      1.管理者团队建设的基本功：识人用人

      2.人岗匹配：胜任力与下属素养

      3.人才心理测试工具的实际应用

      （1）问卷测试

      （2）投射测试

      （3）情景模拟

      4.新生代员工的心理特点

      5.团队角色的分配

      团辅活动：人才测评工具演练

      团辅活动：胜任力分析

      团辅活动：案例研讨

       

      第三讲 激励团队积极性的心理学技术

      1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

      2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

      3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

      4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

      工具：OKR、SMART、PSATC等

      5.建设团队积极信息氛围的策略

      6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

      7.教练式沟通VS教训式沟通

      8.表扬与批评的艺术

      9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

      10.疏导团队成员情绪的技巧

      11.变革中的团队信心提升三项

      团辅活动：Q12测试

      团辅活动：肯定的言语

      团辅活动：抓重点测试

      团辅活动：角色模拟

      团辅活动：团队合作

       

      第四讲  建团队文化，无形的影响力

      1.为什么团队需要文化？

      2.建团队文化的八大工具

      (1)领导作则

      (2)制度容器

      (3)文化道具

      (4)固定仪式

      (5)赢仗硬仗

      (6)生活团建

      (7)传承布道

      (8)故事传播

      案例：阿里巴巴、华为等

      活动：分享甜蜜点

      团辅活动：文化建设

      课程小结与答疑

      课程结束

      【专家介绍】

      许老师

      心理学应用实练专家

      15年企业管理、咨询和心理辅导经验

      管理心理学EMBA

      国家二级心理咨询师

      人力资源管理师

      上海理工大学企业管理硕士

      喜马拉雅大学认证讲师

      海南省中小企业服务中心专家导师

      全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

      高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

      百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

      线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

      曾任：上海隆申集团|人力资源总监

      曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

      曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

      曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

      省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

      苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

       

      擅长领域：

      管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

       

      许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

      为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

      为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

      为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

      为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

      任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

      为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

      为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

      为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

       

      部分授课案例：

      《职场高效沟通》系列，累计10+期

      讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

      《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

      讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

      《职业素养》系列累计20+期

      讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

      ……

       

      主讲课程：

      员工系列课程

      《职场高效沟通心理学》

      《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

      《高情商沟通：成为人际关系高手》

      《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

      《心理健康与情绪压力管理》

      《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

      《心态管理与职业规划》

      《DISC性格解析与职场效能再提升》

       

      管理者系列课程

      《情商领导力，做有魅力的管理者》

      《管理心理学：管理者的道与术》

      《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

       

      授课风格：

      实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

      实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

      实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

      实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

       

      部分服务客户：

      高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

      金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

      地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

      其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

      时间

      五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

      地点

      北京

      价格

      4800

      报名




        高效仓储管理与工厂物料配送实战训练

        216月全天22高效仓储管理与工厂物料配送实战训练(全天) 上海 价格: 4680

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点： 2025年3月22-23日上海; 4月19-20日上海；5月24-25日上海; 6月21-22日上海； 2025年7月30-31日上海； 9月27-28日上海；11月29-30日上海；12月27-28日上海 培训对象：仓储、配送、物控及在线物料管理等部门经理、主管及相关岗位人员 课程费用： ¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 目前制造企业物流部门面临客户需求预测不准、产品技术更新加快， BOM更改频繁、销售预测不准，产能限制，导致生产计划频繁变动、物料计划不准，供应商供货不及时或不配套，不是物料积压，就是缺货；仓储条件有限、进出库手续不规范、ERP数据不准、帐物不符、劳动力紧缺、作业效率不高和物流管理成本居高不下等问题，提高仓储效率，推行物料配送已成为制造企业降低物流成本的重要途径。通过培训、大量仓储配送咨询视频案例分析，展示制造业高效仓储与物料配送的最新管理技术和操作方法，为迅速提升仓储、物流规划与配送管理水平提供可操作性的解决方案，并通过四个实战训练，使学员获得以下收获： 1.如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化，提升快速反应能力； 2.如何解决跨部门协作不良给仓储配送带来的十大问题； 通过实战训练1：会根据任务量计算仓储配送业务所需人员与设备； 3.如何解决仓储部门应用ERP系统遇到的八大问题； WMS有哪些的主要功能模块，仓库如何建立WMS系统实行仓库条码管理； 5.如何对库存进行有效控制，掌握库存分析工具； 6.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业，并及时处理验收入库业务中的问题； 7.如何进行物料储存保管，包括如何进行仓库规划、仓容定额制定、储位分配与利用、储位编码并与系统绑定； 通过实战训练2：会制定仓容定额，计算不同物料的储存能力； 8.如何进行物料标识与目视化、批次管理、先进先出、呆料处理及货物养护； 通过现场实训3：会利用储位信息看板，对储存在不同货位的同种物料实行先进先出方法； 9.如何进行物料盘点及对呆料处理； 10.如何搞好出库作业，处理退库业务 ； 11.如何建立仓储、配送与线旁物料一体化管理体制； 12.如何进行车间缓冲区及线边物料规划； 通过实战训练4：测定单位时间产量、计算物料配送量、测定物料拣货时间、确定配送波次 13．如何提高拣货效率，包括作业人员进行分工、拣货方式的选择、拣货任务指派及进行高效的拣货作业； 14.如何开展物料配送，物料配送需要做好哪些基础工作； 15.如何处理物料配送中出现的种种问题； 16.如何对成品储运进行有效管理； 17.如何根据企业实际条件初步实现物流自动化 【课程大纲】  第一部分 传统仓储管理如何配送与物流现场服务一体化管理转化 一、仓储管理与跨部门协作 1.需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果； 视频案例分析：目前制造企业生产计划变动，供应商供货不配套、到货时间不确定，导致仓储管理处于被动状态的现场视频分析 2.跨部门协调性差的八大原因分析。 案例分析：长春某企业采购订单不到仓储部门，导致仓库盲目收货与积压的教训 二、物料仓储与配送存在的十大问题 1.如何解决供应商到货随意性问题； 视频案例分析：青岛五菱汽车实行供应商送货窗口时间制度，有效解决收货作业不均衡问题。 2.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库问题； 视频案例分析：比亚迪电池事业部设置《紧急采购收货通知单》，杜绝打电话要求仓库收货。 3.如何解决入库物料描述与订单不一致及一物多码、一码多物问题； 视频案例分析： 阳光电源将采购合同有关交货条款在在采购订单中注明，包括产品描述及标识等。 4.如何提升解决供应商交货问题的效率； 案例分析：科伦药业仓库利用《供应商交货质量投诉单》及时投诉供应商交货问题，并跟踪处理结果 5.如何解决质量检验不及时问题； 案例分析：美的热水器（合肥工厂）质保部公布《来料质量检验周期》，接受其他部门督促 6.如何解决待处理物料得不到及时处理问题； 案例分析：三一重工制定《待处理物资处理办法》明确待处理范围、责任人及处理期限，由仓库督促执行 7.如何杜绝紧急借料问题； 视频案例分析：正泰电气利用SAP系统成本中心功能，设置《非计划领料单》领料，杜绝借料 8.如何解决生产尾料退库问题； 视频案例分析：株洲电力机车线束车间回收生产尾料，减少浪费 9.如何解决仓库记账与进出库业务操作不同步，导致帐物不符问题； 案例分析：三花股份仓库实行条码管理确保系统信息及时更新 10.如何解决发货交接、缺料扯皮问题。 视频案例分析：某企业实行仓储、配送与产线物料一体化管理减少作业环节，提高物流运作效率 三、物料仓储与配送的八大任务 四、ISO9000\TS16949质量认证对物料仓储管理要求——三大模块12个要素 五、传统仓储如何向仓储、配送与现场物流服务一体化管理转化 1．传统仓储与仓储、配送与现场物流服务一体化管理的理念、目标、范围及手段的区别 视频案例分析：美的生活电器实行仓储、配送与在线物料一体化管理，大幅减少作业环节，提高运作效率的分析 2．如何将传统仓储向物流现场管理与服务功能转化 （1）管理观念转变 （2）物料仓储与配送流程优化 案例分析：重汽采埃孚优化仓储与配送操作流程，提高运作效率案例介绍 （3）仓库与车间一体化物流规划 案例分析：格力空调优化仓储管理功能，全面提升仓储与配送服务水平的成功案例 如何进行仓储与配送合理分工 1.储与配送岗位设置 （1）个人负责制利弊及适合情况 （2）小组负责制利弊及适合情况 专业分工制利弊及适合情况 2.如何测定仓储、配送工作量，确定人员配备数量 如何根据作业环节和作业内容，测定单位作业时间 如何根据作业量合理配备作业人员 视频案例分析：美的中央空调实行标准化流程、标准化作业，提高物流作业效率成功案例分析 实战训练1：如何测定仓储与配送节点作业周期，如何根据工作量计算所需人员与设备数量 第二部分ERP、WMS环境下的仓储信息管理与库存的有效控制 一、仓储部门使用ERP存在的八大问题及解决方案 1.仓储部门使用ERP存在的八大关键问题 2.仓储部门使用ERP存在问题解决方案 二、WMS系统与条码管理 1.WMS系统应具备的十大功能 视频案例分析：福田汽车配件物流中心WMS系统功能介绍 2.如何应用WMS系统 视频案例分析：中车时代电气应用条形码和二维码进行仓储管理成功案例 3.如何应用RFID实行订货、入库上架、配送无纸化、智能化 视频案例分析：上海标准件五厂应用互联网+RFID系统为上海友捷汽车提供标准件下线结算 三、仓储部门在库存控制中的角色 1、如何及时反馈供应商到货、待处理物料信息 2、如何及时进行数据维护，确保库存信息的准确性 3、如何及时进行库存保缺，为采购提供准确缺货信息 4、如何通过定期盘点，会同相关技术部门鉴定，为计划部门提供呆料、废料信息 视频案例分析：青岛五菱汽车仓储部门收货窗口时间，做好物料报缺或报警的视频分析 四、库存控制的有效方法及其应用 1.ABC控制法 如何进行物料ABC分类 A\B\C三类物料的验收、盘点、出库、配送操作的要求侧重点 视频案例分析：株洲电力机车对A类物料实行“管供、管用、管节约”的成功案例分析 视频案例分析：ABB对C类物料实行线边开架管理，显著提高作业效率的成功案例分析 2.定量控制法： 如何根据供货不稳定和需求不稳定的情况确定安全库存量 如何合理制定库位储存定额，确定最高库存量 如何根据物料需求与库位储存定额，确定进货周期，避免物料爆仓 案例分析：上海采埃孚汽车转向器通过制定库位储存定额，拉动物料采购，产量增加三倍，仓库未增加的的案例分析 3.定期控制法： 如何根据物料需求计划、安全库存、在途物料确定进货量 如何根据物料实际需求变动修正进货量 案例分析：四川华润啤酒制定月包装订购计划案例分析 五、如何从供应链职能和执行力上分析库存积压和缺货原因 1.如何利用鱼刺图分析供应链各部门执行力对库存影响的因素 2.如何统计供应链各部门执行不力对库存影响的频次及权重，确定重点改善对象 F -F0 3.如何通过对比不同时期供应链各部门执行力状况，利用ΔF0=———— F0 统计供应链各部门执行力改善程度带来的库存控制总体水平的提升 案例分析：分析翟光明为安德烈斯斯蒂尔电动除草机有限公司提供库存分析咨询方案 第三部分  入库作业管理 一、到货接受 1.运输与邮政法有关收货交接责任划分的四项规定 2.如何处理收货过程中出现的问题 二、待检与待处理 1.如何设置物料编码标识与物料绑定 视频案例分析：某企业供应商的产品描述与采购订单物料编码不一致给仓库带来发货差错的风险 2.如何对符合验收条件的物流置于待检区，并进行标识 3.如何将ERP系统无法入库的物料置于待处理区，并进行标识 4.如何将不合格物料置于不合格品隔离区，并进行标识 视频案例分析：宇通客车仓库根据追溯性和批次管理要求，采用一张多色卡反映物料不同质量状态，实行仓库标识和目视化管理视频分析 5.如何对大批量到货直接上货架的待检物料进行标识 案例分析：佳怡物流公司采用标识与货架货物对应，解决高层货架物料标识问题 三、验收方法 1.仓库验收的基本要求 2.仓库为何要对物料外观质量、数量、重量负责 3.如何进行外观质量检验 4.有哪些物料计量单位所对应的验收方法 5.如何利用电子计数秤进行数量、长度验收 视频案例分析：桂林优利特医疗器械利用电子计数秤进行标准件、线束数量验收 6.如何对定量包装原材料进行重量验收 如何进行抽检过磅，填制抽检码单 如何计算磅差率，并计算缺料重量 案例分析：某企业进口化工物资验收存在漏洞，造成损失的教训 7.如何检验物料的长度 视频案例分析：金斯达电器利用电子计数秤验收导线长度 四、上架与堆码作业 1.上架与堆码作业应考虑哪些因素 2.上架与堆码作业有哪些策略 3.如何选择整箱上架与拆箱、拆零上架与越库作业方式 4.八种标准堆码方式的应用 五、仓储部门如何参与供应商交期考核 如何通过投诉，及时解决供应商供货问题

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        课程介绍

        【课程信息】

        课程时间&地点： 2025年3月22-23日上海; 4月19-20日上海；5月24-25日上海; 6月21-22日上海；

        2025年7月30-31日上海； 9月27-28日上海；11月29-30日上海；12月27-28日上海

        培训对象：仓储、配送、物控及在线物料管理等部门经理、主管及相关岗位人员

        课程费用： ¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

        【课程介绍】

        目前制造企业物流部门面临客户需求预测不准、产品技术更新加快， BOM更改频繁、销售预测不准，产能限制，导致生产计划频繁变动、物料计划不准，供应商供货不及时或不配套，不是物料积压，就是缺货；仓储条件有限、进出库手续不规范、ERP数据不准、帐物不符、劳动力紧缺、作业效率不高和物流管理成本居高不下等问题，提高仓储效率，推行物料配送已成为制造企业降低物流成本的重要途径。通过培训、大量仓储配送咨询视频案例分析，展示制造业高效仓储与物料配送的最新管理技术和操作方法，为迅速提升仓储、物流规划与配送管理水平提供可操作性的解决方案，并通过四个实战训练，使学员获得以下收获：

        1.如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化，提升快速反应能力；

        2.如何解决跨部门协作不良给仓储配送带来的十大问题；

        • 通过实战训练1：会根据任务量计算仓储配送业务所需人员与设备；

        3.如何解决仓储部门应用ERP系统遇到的八大问题；

        1. WMS有哪些的主要功能模块，仓库如何建立WMS系统实行仓库条码管理；

        5.如何对库存进行有效控制，掌握库存分析工具；

        6.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业，并及时处理验收入库业务中的问题；

        7.如何进行物料储存保管，包括如何进行仓库规划、仓容定额制定、储位分配与利用、储位编码并与系统绑定；

        • 通过实战训练2：会制定仓容定额，计算不同物料的储存能力；

        8.如何进行物料标识与目视化、批次管理、先进先出、呆料处理及货物养护；

        • 通过现场实训3：会利用储位信息看板，对储存在不同货位的同种物料实行先进先出方法；

        9.如何进行物料盘点及对呆料处理；

        10.如何搞好出库作业，处理退库业务 ；

        11.如何建立仓储、配送与线旁物料一体化管理体制；

        12.如何进行车间缓冲区及线边物料规划；

        • 通过实战训练4：测定单位时间产量、计算物料配送量、测定物料拣货时间、确定配送波次

        13．如何提高拣货效率，包括作业人员进行分工、拣货方式的选择、拣货任务指派及进行高效的拣货作业；

        14.如何开展物料配送，物料配送需要做好哪些基础工作；

        15.如何处理物料配送中出现的种种问题；

        16.如何对成品储运进行有效管理；

        17.如何根据企业实际条件初步实现物流自动化

        【课程大纲】

         第一部分 传统仓储管理如何配送与物流现场服务一体化管理转化

        一、仓储管理与跨部门协作

        1.需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果；

        视频案例分析：目前制造企业生产计划变动，供应商供货不配套、到货时间不确定，导致仓储管理处于被动状态的现场视频分析

        2.跨部门协调性差的八大原因分析。

        案例分析：长春某企业采购订单不到仓储部门，导致仓库盲目收货与积压的教训

        二、物料仓储与配送存在的十大问题

        1.如何解决供应商到货随意性问题；

        视频案例分析：青岛五菱汽车实行供应商送货窗口时间制度，有效解决收货作业不均衡问题。

        2.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库问题；

        视频案例分析：比亚迪电池事业部设置《紧急采购收货通知单》，杜绝打电话要求仓库收货。

        3.如何解决入库物料描述与订单不一致及一物多码、一码多物问题；

        视频案例分析： 阳光电源将采购合同有关交货条款在在采购订单中注明，包括产品描述及标识等。

        4.如何提升解决供应商交货问题的效率；

        案例分析：科伦药业仓库利用《供应商交货质量投诉单》及时投诉供应商交货问题，并跟踪处理结果

        5.如何解决质量检验不及时问题；

        案例分析：美的热水器（合肥工厂）质保部公布《来料质量检验周期》，接受其他部门督促

        6.如何解决待处理物料得不到及时处理问题；

        案例分析：三一重工制定《待处理物资处理办法》明确待处理范围、责任人及处理期限，由仓库督促执行

        7.如何杜绝紧急借料问题；

        视频案例分析：正泰电气利用SAP系统成本中心功能，设置《非计划领料单》领料，杜绝借料

        8.如何解决生产尾料退库问题；

        视频案例分析：株洲电力机车线束车间回收生产尾料，减少浪费

        9.如何解决仓库记账与进出库业务操作不同步，导致帐物不符问题；

        案例分析：三花股份仓库实行条码管理确保系统信息及时更新

        10.如何解决发货交接、缺料扯皮问题。

        视频案例分析：某企业实行仓储、配送与产线物料一体化管理减少作业环节，提高物流运作效率

        三、物料仓储与配送的八大任务

        四、ISO9000\TS16949质量认证对物料仓储管理要求——三大模块12个要素

        五、传统仓储如何向仓储、配送与现场物流服务一体化管理转化

        1．传统仓储与仓储、配送与现场物流服务一体化管理的理念、目标、范围及手段的区别

        视频案例分析：美的生活电器实行仓储、配送与在线物料一体化管理，大幅减少作业环节，提高运作效率的分析

        2．如何将传统仓储向物流现场管理与服务功能转化

        （1）管理观念转变

        （2）物料仓储与配送流程优化

        案例分析：重汽采埃孚优化仓储与配送操作流程，提高运作效率案例介绍

        （3）仓库与车间一体化物流规划

        案例分析：格力空调优化仓储管理功能，全面提升仓储与配送服务水平的成功案例

        • 如何进行仓储与配送合理分工

        1.储与配送岗位设置

        （1）个人负责制利弊及适合情况

        （2）小组负责制利弊及适合情况

        • 专业分工制利弊及适合情况

        2.如何测定仓储、配送工作量，确定人员配备数量

        • 如何根据作业环节和作业内容，测定单位作业时间
        • 如何根据作业量合理配备作业人员

        视频案例分析：美的中央空调实行标准化流程、标准化作业，提高物流作业效率成功案例分析

        实战训练1：如何测定仓储与配送节点作业周期，如何根据工作量计算所需人员与设备数量

        第二部分ERP、WMS环境下的仓储信息管理与库存的有效控制

        一、仓储部门使用ERP存在的八大问题及解决方案

        1.仓储部门使用ERP存在的八大关键问题

        2.仓储部门使用ERP存在问题解决方案

        二、WMS系统与条码管理

        1.WMS系统应具备的十大功能

        视频案例分析：福田汽车配件物流中心WMS系统功能介绍

        2.如何应用WMS系统

        视频案例分析：中车时代电气应用条形码和二维码进行仓储管理成功案例

        3.如何应用RFID实行订货、入库上架、配送无纸化、智能化

        视频案例分析：上海标准件五厂应用互联网+RFID系统为上海友捷汽车提供标准件下线结算

        三、仓储部门在库存控制中的角色

        1、如何及时反馈供应商到货、待处理物料信息

        2、如何及时进行数据维护，确保库存信息的准确性

        3、如何及时进行库存保缺，为采购提供准确缺货信息

        4、如何通过定期盘点，会同相关技术部门鉴定，为计划部门提供呆料、废料信息

        视频案例分析：青岛五菱汽车仓储部门收货窗口时间，做好物料报缺或报警的视频分析

        四、库存控制的有效方法及其应用

        1.ABC控制法

        • 如何进行物料ABC分类
        • A\B\C三类物料的验收、盘点、出库、配送操作的要求侧重点

        视频案例分析：株洲电力机车对A类物料实行“管供、管用、管节约”的成功案例分析

        视频案例分析：ABB对C类物料实行线边开架管理，显著提高作业效率的成功案例分析

        2.定量控制法：

        • 如何根据供货不稳定和需求不稳定的情况确定安全库存量
        • 如何合理制定库位储存定额，确定最高库存量
        • 如何根据物料需求与库位储存定额，确定进货周期，避免物料爆仓

        案例分析：上海采埃孚汽车转向器通过制定库位储存定额，拉动物料采购，产量增加三倍，仓库未增加的的案例分析

        3.定期控制法：

        • 如何根据物料需求计划、安全库存、在途物料确定进货量
        • 如何根据物料实际需求变动修正进货量

        案例分析：四川华润啤酒制定月包装订购计划案例分析

        五、如何从供应链职能和执行力上分析库存积压和缺货原因

        1.如何利用鱼刺图分析供应链各部门执行力对库存影响的因素

        2.如何统计供应链各部门执行不力对库存影响的频次及权重，确定重点改善对象

        F -F0

        3.如何通过对比不同时期供应链各部门执行力状况，利用ΔF0=————

        F0

        统计供应链各部门执行力改善程度带来的库存控制总体水平的提升

        案例分析：分析翟光明为安德烈斯斯蒂尔电动除草机有限公司提供库存分析咨询方案

        第三部分  入库作业管理

        一、到货接受

        1.运输与邮政法有关收货交接责任划分的四项规定

        2.如何处理收货过程中出现的问题

        二、待检与待处理

        1.如何设置物料编码标识与物料绑定

        视频案例分析：某企业供应商的产品描述与采购订单物料编码不一致给仓库带来发货差错的风险

        2.如何对符合验收条件的物流置于待检区，并进行标识

        3.如何将ERP系统无法入库的物料置于待处理区，并进行标识

        4.如何将不合格物料置于不合格品隔离区，并进行标识

        视频案例分析：宇通客车仓库根据追溯性和批次管理要求，采用一张多色卡反映物料不同质量状态，实行仓库标识和目视化管理视频分析

        5.如何对大批量到货直接上货架的待检物料进行标识

        案例分析：佳怡物流公司采用标识与货架货物对应，解决高层货架物料标识问题

        三、验收方法

        1.仓库验收的基本要求

        2.仓库为何要对物料外观质量、数量、重量负责

        3.如何进行外观质量检验

        4.有哪些物料计量单位所对应的验收方法

        5.如何利用电子计数秤进行数量、长度验收

        视频案例分析：桂林优利特医疗器械利用电子计数秤进行标准件、线束数量验收

        6.如何对定量包装原材料进行重量验收

        • 如何进行抽检过磅，填制抽检码单
        • 如何计算磅差率，并计算缺料重量

        案例分析：某企业进口化工物资验收存在漏洞，造成损失的教训

        7.如何检验物料的长度

        视频案例分析：金斯达电器利用电子计数秤验收导线长度

        四、上架与堆码作业

        1.上架与堆码作业应考虑哪些因素

        2.上架与堆码作业有哪些策略

        3.如何选择整箱上架与拆箱、拆零上架与越库作业方式

        4.八种标准堆码方式的应用

        五、仓储部门如何参与供应商交期考核

        1. 如何通过投诉，及时解决供应商供货问题
        2. 仓储部门如何参与供应商交期考核

        案例分析：上海施贵宝制药仓储部门参与供应商考核案例分析

        第四部分  仓库规划与存储保管

        一、如何进行仓库规划

        1.收货区域的功能及设置

        • 待检、待处理及不合格隔离区功能
        • 待检、待处理及不合格隔离区标识设置

        2.储存保管区域的功能及设置

        （1）按作业方式设置

        • 大件机械作业货架储存区
        • 小件手工作业货架储存区

        案例分析：丰田汽车售后备件库委托纸箱厂设计不同规格包装盒纸质毛坯，根据需要自制纸质物料盒的成功案例分析

        • 大件、重件地堆储存区

        （2）按物料用途设置

        • 原材料储存区
        • 通用物料、标准件储存区
        • 专用物料储存区
        • 排序件储存区
        • 按批量大小设置
        • 小批量、多品种物料储存区
        • 大批量、少品种物料储存区

        3.待发货区（集结区）功能及设置

        视频案例分析：一汽物流物料仓库规划案例分析

        二、如何进行仓库区域平面布局

        1.待检、待处理及不合格隔离区应设置在何处

        2.如何确定货架及地堆储存区作业通道朝向

        3.为什么小批量、多品种物料储存区与大批量、少品种物料储存区要分开

        4.大批量进库，小批量、多频次出库的同一物料为啥需要设置拣货货位或缓冲区

        5.物料配套作业区、待发区应设在何处

        6.装卸、搬运设备、工具及充电桩及托盘容器存放区域应设置何处

        1. 如何绘制仓库平面布局图

        案例分析：上海通用汽车东岳工厂物料仓库平面布局案例分析

        三、仓容定额

        1.构成仓容定额的三要素

        （1）如何测定储存货物的有效面积

        • 有效面积的概念
        • 如何根据国家《物资技术保管规程》（技术标准出版社）及建筑安全规定，确定库房走道、支道、墙距、柱距、垛距

        （2）如何确定仓库地坪单位面积最高储存量（吨/平方米）

        （3）如何设置顶距和灯距，确定仓库可用高度

        2.如何根据入库物料体积、重量及数量，利用仓容定额计算所需储存面积

        3.如何根据入库物料体积、重量及有效面积，利用仓容定额计算能够储存的数量

        实战训练2，制定仓容定额的制定方法，并计算不同物料的储存能力；

        4.仓库利用率评估指标（KPI）

        • 面积有效率、面积使用率、仓容利用率的概念及影响因素分析
        • 提高仓库利用率的八大途径

        四、储位管理

        1.储位合理分配有何重要意义

        2.如何对通用件和专用件进行储位分配

        3.如何根据物流出库频次A、B、C三种活性状态进行储位分配

        视频案例分析：长安铃木汽车物流中心设置临时库位，对JIT物料就地分拣，减少作业环节视频分享

        4.如何小批量、多品种和少品种、大批量物料进行储位分配

        案例分析：某化工企业仓库设置部分货架，储存小品重、领头料提高仓库利益率案例分析

        五、如何实现先进先出、批次管理（四种方法）

        1. 色标法

        视频案例分析：金风科技利用不同颜色标签代表物料的月份和批次

        2.看板法

        视频案例分析：重庆李尔利用目视化物料储位看板，汇集不同批次物料分布于不同储位，按先进先出看板指引发货

        3.先左后右法

        （1）同一物料储存于同一货位的先进先出

        视频案例分析：翟光明考察日本时与日方物流中心人员交流实现货物先进先出几种方法案例分析

        （2）同一物料储存于不同货位的先进先出

        视频案例分析：金杯江森汽车内饰件宝马五系列内饰件先进先出方法案例分析

        4.流利架法

        视频案例分析：成都英利汽车采用流利式货架实现物料先进先出

        现场实训3：如何利用储位信息看板，对储存在不同货位的同种物料实行先进先出

        六、库存盘点与呆料的处理

        1.库存盘点的目的和方法

        2.仓库物料盘点有哪四方法

        3.如何进行在线物料盘点

        4.盘点各KPI指标的关系？

        5.如何分析呆料形成的原因？

        6.如何对呆料进行处理

        (1)呆料的概念

        (2)呆料如何处理

        案例分析：力诺集团阳光板块事业部通过盘点，对呆料统计上报，同时进行整理，统一打包，制做清单集中储存，提高盘活库位空间

        第五部分  出库作业管理

        一、出库规范操作的十大要求

        二、出库操作程序

        1. 如何审核出库凭证
        2. 如何进行备料
        • 整托、整箱（盒）备料
        • 按件（个）备料
        1. 如何进行包装或装箱作业
        2. 如何进行复核
        3. 如何进行发货交接

        三、退料与补料的规范操作

        1.如何处理工废、料废退库

        2.如何处理返工、返修退库

        3.如何处理生产余料退库

        视频案例分析：中车集团机车事业部线束车间搞好生产余料退库提高导线利用率案例分析

        四、如何处理成品退库

        视频案例分析：某企业销售部门退库手续不规范，影响物流中心处理退货的效率

        第六部分  车间物料配送运作

        一、如何建立仓储、配送与线旁物料一体化管理体制

        1.为什么说仓储、配送与线旁物料实行一体化管理是制造企业物流管理发展趋势

        2.配送制与领料制或送料制相比有何好处

        3.如何打破部门界限实现物料一体化物料配送管理

        视频案例分析：东菱电器分三个阶段推行一体化物流配送成功案例分析

        二、车间实物流与信息流

        1.物料入厂

        • 外库入厂
        • 本地供应商JIT入厂
        • 园区供应商排序入厂
        • 循环取货（Milkrun）入厂

        2.物料投入缓冲区

        1. 缓冲区拣货（扫描条码拉动外库、工业园区、供应商供货）与配送

        4.线边消耗(扫描条码拉动缓冲区拣货）

        5.空容器回收及条码操作程序

        三、车间是否需要设置物料缓冲区

        1.为何要设物料缓冲区

        2.什么叫同层配送与非同层配送

        3.同层配送为啥可不设物料缓冲区

        视频案例分析：南京博峰电动工具同层配送案例分析

        4.非同层配送为啥必须设置缓冲区

        视频案例分析：上海友捷汽车设置缓冲区，解决不同楼层物料配送的电梯瓶颈问题

        四、缓冲区和线边物料规划

        1.如何设计缓冲区与线旁物料期量标准及拣货、配送时间节点

        （1）如何根据产能、生产节拍及BOM计算物料消耗量；

        （2）如何根据物料体积、物料消耗量、工位物料存放点空间及拣货周期确定配送间隔时间及线边物料存量；

        （3）如何根据配送间隔时间，确定配送量；

        （4）如何根据配送、取回容器及拣货时间确定发车配送波次时间。

        视频案例分析：长安汽车物料配送规划案例分析

        • 实战训练4：测定单位时间产量；根据单位时间产量，计算30分钟物料配送量；                                     根据30分钟物料需求量，测定物料拣货时间；测定配送所需时间、测定取回看板时间、根据拣货时间、配送时间

        2.确定配送波次、如何确定缓冲区的补货点及补货方式

        视频案例分析：金杯江森宝马5系列物料缓冲区电子标签拣货、条码补货分析

        3.如何设置产线工位对缓冲区物料配送需求信息传送方式及手段

        （1）两箱与看板周转

        （2）按灯信息显示系统

        （3）生产线传感器触发自动打印拣货单

        （4）产线扫描条码传递配送需求信息

        （5）生产线传感器触发货架电子标签

        视频案例分析：博世电动工具先进的物料配送手段和配送方式视频展示

        3.配送路径规划

        （1）大件物料配送方式及路径规划

        （2）通用件、标准件配送方式及路径规划

        （3）拆箱件拣配方式及配送路径规划

        （4）空容器回收方式及路径规划

        视频案例分析：一汽大众成都工厂物料配送成功案例分析

        五、如何进行拣货作业

        1.拣货作业的相关概念，包括拣货、分货、补货、波次 、工位

        2.先进的拣货作业信息传递方式

        视频案例分析：博士电动工具扫描看板条码打印拣货清单拣货分析。

        3.如何确定拣货批量，包括每批量包含订单（领料单）数、每批量包含品种数、每批量处理次数及批量拣货时间

        4.拣货作业

        （1）摘果式——按订单拣货

        视频分析：一汽大众成都工厂采用电子标签拣货大幅提高拣货效率和准确率视频共享

        （2）播种式——按品种批量拣货，然后分货

        视频案例分析：福田物流中心批量拣货后进行分货作业分析

        （3）大件直送工位

        视频案例分析：美的空调大件物料通过悬挂链直送工位案例分析

        5.如何提高拣货作业效率

        （1）如何根据批量生产、排序生产及按台套生产的不同特点进行拣货单（配送单）处理与拆分

        （2）何根据通用物料和专用物料需求关联性的不同特点，进行储位优化，减少拣货批次

        （3）如何设置可视化电子标签或语音拣货系统提高拣货效率

        （4）如何设置条码系统及无线通信系统提供拣货效率

        案例分析：福田汽车物流中心拣货作业现场视频分享

        六、物料配送运作程序

        1.仓库如何根据生产计划BOM进行备料，大件物料等待直送工位；

        2.车间缓冲区如何根据工单领料单去仓库领料；

        3.缓冲区拣货员如何根据看板或计划进行拣货，并配送至各工位；

        4.当消耗完一个单元物料时工位操作人员如何发出需求指令；

        5.配送员如何根据看板或指令进行备料、配送及取货容器；

        6.当缓冲区的库存下降低补货点时，如何进行补料。

        视频案例分析：上海大众动力总成娄塘工厂物料配送运作过程案例分析

        七、如何确定配送方式

        1.两箱周转配送

        视频案例分析：南京博峰电动工具看板两箱周转配送案例分析

        2.按台套配送

        视频案例分析：三一重工按台套拣货、配送案例分析

        3.按排序配送

        视频案例分析：东风日产按排序、电子标签、输送喂料系统配送案例分析

        4.仓库大件直送工位

        视频案例分析：重庆李尔座椅直送工位案例分析

        5.自动输送装置喂料系统

        视频案例分析：一汽大众成都工厂自动喂料配送方式分析

        6.悬挂（悬链）系统

        视频案例：美的空调悬挂链物料配送过程视频分析

        7.AGV无人小车配送系统

        视频案例分析：美的生活电器事业部顺德工厂无人小车配送视频分享

        八、如何处理物料配送通常会出现的问题

        1.如何应对生产异常对物料配送的影响

        视频案例分析：美的空调、南京博峰电动工具、东莞泰日升设施可视化生产异常报警视频系统，快速处理生产异常案例分析

        2.如何处理配送物料交接的问题

        案例分析：三菱空调通过改进工位器具实现目视物料不交接，A类物料交接的案例分析

        3.如何处理配送后物料差异的问题

        案例分析：弗力加汽车空气滤芯器如何对车间诚信者实现奖励的方法杜绝舞弊行为的案例分析

        第七部分 成品分拣、装车作业与运输管理

        一、成品库如何同客服部门协调，提高出库效率

        1.如何搞好成品库规划，衔接成品下线计划，确保先进先出、提高库位利用率

        案例分析：北京北新建材成品库为车间成品入库作业人员提供成品储存计划及平面图，不免入库随意性视频分析。

        2.如何提高储位利用率

        视频案例分析：李锦记成品库如何根据客户订货的季节性、品种相关性、生产批量、成品包装体积及仓库储存设施等情况，合理规划货位的视频案例分析

        3．成品库与客服部门在业务协调和信息沟通中存在的五大问题

        案例分析：某公司因业务协调不良导致装运货车排队等待十几小时，成品库遭投述的教训。

        1. 成品库与客服部门在业务协调的五大内容

        案例分析：京东商城利用先进的信息系统，合理调度车辆与仓储作业，提高装车作业效率的成功案例分。

        5.如何提高成品库收货与发货效率

        视频案例分析：浙江三花股份成品库实行货位看板管理，改变装卸工作业时需仓管员跟随的状况，减少人员编制，提高了作业效率的成功案例分析。

        二、拣货、分货作业

        1.订单处理

        案例分析：联塑集团成品库根据客户装车顺序要求、车辆资源和仓库条件合理制定分拣、装车方案，缩短装车时间的案例分析。

        2.合理确定拣货单位

        3．快速拣货的三种方法及其适用情况

        • 按品种进行播种式拣货与分货作业及其合理组织

        视频案例分析：某物流中心采用电子标签提高分货效率和准确性的视频案例分析

        • 按客户需求进行的摘果式间货作业及其合理组织

        视频案例分析：翟光明考察日本物流业部分视频共享

        三、如何提高装车作业效率

        1.成品仓库如何提高与销售、客服部门的信息沟，提高出货效率

        2.如何提高装卸工作业效率

        3.如何减少车辆排队等待时间

        案例分析：联塑集团建立可视化车辆装车指引、排队预约及动态跟踪信息平台案例分析

        四、如何搞好运输跟踪与监控

        1.运输不达的十大原因分析

        2.运输跟踪的五大技巧

        3.运输货损货差责任追索与事故处理

        五、运输成本控制

        1.运输成本构成分析工具

        2.运输成本变动与价格调整方法

        3.输物流成本的途径

        六、如何处理客户缺货投述

        1.客户投述的六大问题分析

        2.处理货损货差的方法

        视频案例分析：谭木匠利用分拣、装箱监控视频资料为处理客户缺货投述提供依据案例分析。

        第八部分 如何实现企业物流自动化

        一、自动化立体仓库

        1.立体化仓库定义 

        2.自动化立体仓库的构成

        3.自动化物流系统

        4.自动化仓库的优点、功能和适合条件

        5.自动化立体仓库进出库作业程序

        视频案例分析：科伦药业成品自动立体仓库运作过程

        二、自动装卸搬运技术

        1.AGV无人小车

        视频案例分析：风神物流公司应用AGV无人小车为日产汽车提供的物料配送

        2.无人堆高车

        视频案例分析：福田汽车配件物流中心采用无人堆高车作业

        3.堆码机器人

        视频案例分析：华晨宝马机器人堆码作业

        三、自动拣货与分货技术

        1. 货叉式自动拣货装置

        视频案例分析：德国电子行业自动拣货技术

        1. 跌落式自动拣货装置

        视频案例分析：上海第一人民医院药房自动拣货系统

        1. 机器人拣货装置

        视频案例分析：德国宝马冲压车间机器人拣货技术

        四、自动分货集结技术

        1. 读码器扫描自动分货输送装置

        视频案例分析：一汽大众转向盘、座椅和轮胎自动喂料系统

        1. 盘式自动输送分货装置

        视频案例分析：香港机场行李输送系统

        五、实行企业物流自动化的途径

        1.自动化物流中心规划

        • 如何确定自动化物流中心区域功能
        • 自动化物流中心规划因考虑的关键因素

        视频案例分析：一汽大众成都工厂自动化物流系统介绍

        2.如何实行自动订货

        3.如何实行入库上架自动化

        4.如何实行下架、搬运（输送）自动化

        • 如何实行拣货目视化，提供拣货效率
        • 如何将RFID技术应用于收货、上架、下架、装车等作业

        视频案例分析：成都一汽利用条码技术管理容器，实行一对一返空

        案例分析：某企业仓储与物料配送绩效考核指标分析

        【专家介绍】

        翟光明讲师

        上海交大硕士、国家注册高级咨询师，上汽集团培训中心物流供应链高级培训师，中德垮国企业培训中心（德国援助项目）、SGS、德国莱茵TVU高级顾问。根据ISO-9000、TS16949、GMP质量体系的要求，为几百家著名跨国公司和世界500强外资企业提供包括“招投标与合同管理案例分析、”采购合同管理与风险控制“战略供应链管理”“采购招标与合同管理”“供应商开发、评估与质量管理”、“采购管理实务”、“战略采购与成本降低”、“降低采购成本与谈判技巧”等课程培训和管理咨询十多年，在推进外资企业采购、物流管理本土化和国内企业同国际接轨方面具有非常丰富的培训和咨询实战经验，是国内制造型企业采购、物流与供应链及库存与仓储管理著名专家之一，任07年上海市教委重点项目“制造业物流实训中心”项目负责人， 07年中国制造业物流赴日本考察团团长，09年劳动社会保障部《制造业物料控制与仓储管理》职业培训教材编著、《采购与供应商管理》教材主编，10年劳动社会保障部上海职业鉴定中心物流师项目负责人之一，2011年国家仓储职业鉴定教材、题库总主编。

        内训著名企业：

        • 汽车、机车制造：华晨宝马、通用五菱汽车、江淮汽车、起亚汽车、比亚迪汽车、重庆长安汽车、重庆长安铃木汽车、北京奔驰汽车、奇瑞汽车、东风日产汽车、郑州日产、上海大众汽车、上海通用汽车、一汽集团、柳州（东风）汽车、宇通客车、五菱发动机、广本发动机、上海大众发动机、襄樊东风康明斯发动机、上海康明斯、一汽大众发动机、秦皇岛旭硝子汽车玻璃、上海耀华玻璃、、上海制动系统、宁波天合汽车、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、成都艾特航空、上海延锋伟世通汽车内饰件、重庆李尔汽车内饰件、南车集团四川资阳机车、株州电力机车、株州时代集团、青岛庞巴迪机车、美国西屋（中国）、阿尔斯通（天津）等。
        • 移动电信、电力：西藏自治区移动、广东省移动、广西省移动、海南省移动、江苏省移动、天津市移动、顺德移动、佛山移动通讯、四川遂宁移动、、湛江移动、南通电信、四川电信、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、湛江电力、文城国家电网、大亚湾核电站、秦山核电站
        • 电子、IT：东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工（上海）、亚星电子、上海联合汽车电子、长城电脑、上海达丰电脑、上海贝岭、上广NEC液晶显示器等。
        • 化工/能源/冶炼备品备件（采购物流）：中海油湛江南油、湛江油服、天津渤海公司、中石油沈阳东北公司、北京中油测井、上海宝钢集团、宁夏青铜峡铝业、宁夏加宁铝业、中国铝业等。
        • 家电、制冷、机械制造：、安徽滁州博西华制冷、上海开利空调、沈阳EMERSON谷轮冷冻机、三菱重工、青岛海尔、美的空调、TCL通信、九阳家电、上海松下电器、美的厨具、TCL家电百得（苏州）电动工具、上海通惠开利空调、杭州西子奥迪斯电梯等。
        • 生物制药：上海施贵宝制药、上海先灵葆雅制药、上海三维制药、上海罗氏制药、西安杨森上海分公司、东瑞制药（苏州）、北京国药股份、上海国药股份、深圳一致药业、广州医药股份、上海医药集团、石家庄以岭药业、无锡阿斯利康制约等
        • 饮料、食品：汇源果汁、光明乳业、蒙牛乳业、伊利乳业、青岛圣元乳业、西安银桥乳业、四川雪花华润啤酒、武汉百威啤酒、蒲田雪津啤酒、广东喜之郎集团、上海冠生园食品、上海一只鼎食品、东海粮油、中盛粮油、长沙卷烟厂、上海卷烟厂等。

        第三方物流（3PL）/运输：中化国际、马士基（中国）、中远集团、中远厦门分公司、中外运集团、中储股份上海分公司、福州铁路分局、上海东昌西泰克、深圳航空、上海航空、上海虹桥国际机场、上海安吉TNT物流。

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        时间

        六月 21 (星期六) - 22 (星期日)

        地点

        上海

        价格

        4680

        报名




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          216月全天22构建卓越的客户服务管理体系(全天) 深圳 价格: 5800

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点：2025年01月18-19上海    2025年03月01-02上海  2025年04月26-27上海 2025年05月16-17上海    2025年06月21-22深圳    2025年07月04-05上海 2025年08月01-02上海    2025年09月05-06上海    2025年10月30-31上海 2025年11月28-29上海    2025年12月26-27上海 课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。   ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路； ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识； ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程大纲】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程： ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。 课程特色与授课风格： ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为： 结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练 服务客户： 内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课： Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等 --

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          课程介绍

          【课程信息】

          课程时间&地点：2025年01月18-19上海    2025年03月01-02上海  2025年04月26-27上海

          2025年05月16-17上海    2025年06月21-22深圳    2025年07月04-05上海

          2025年08月01-02上海    2025年09月05-06上海    2025年10月30-31上海

          2025年11月28-29上海    2025年12月26-27上海

          课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

          课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

          【课程介绍】

          1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

          2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

          3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

          4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

          5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

          6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

           

          ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

          ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

          ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

          ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

          【课程大纲】

          第一部分、认识客户服务管理体系

          1、认识客户服务管理

          客户服务管理的基本特征

          客户服务管理的几个基本概念

          2、客户服务管理体系的主要模块

          客户服务管理体系案例分析

          第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

          ——让战略视角的客户服务理念落到实处

          1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

          ★以客户为中心的战略

          ★使客户获得的价值最大化

          ——企业经营中如何利用服务利润链模型

          ★使企业的顾客资产最大化

          ——企业经营中如何利用顾客资产原理

          2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

          ★如何才能以客户为中心

          ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

          ★超值服务——提升客户满意度的心态基础

          ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

          第三部分、构建一流的客户服务管理体系

          1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

          ★客户服务的不同战略定位

          ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

          2、客户服务组织体系的构建

          ★谁承担服务战略的管理者

          ★不同功能定位的客户服务部

          ★客户服务管理部与其它部门的分工

          ★客户服务管理不同功能的各种实现方式

          ★客户服务管理的各类岗位设置

          ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

          3、优化服务流程

          ★关于流程优化的不同含义与目标

          ★不同意义下的服务流程含义

          ★著名企业服务流程优化案例研讨

          ★服务流程优化的主要途径和要点

          4、提升服务标准

          ★服务标准由谁决定

          ★服务标准制定的基本要求

          ★服务标准提升的方向

          ★服务标准不断完善的案例分享

          5、控制服务质量

          ★服务质量管理的基本内容

          ★影响服务质量控制的五个环节

          ★服务质量评估的基本方法

          ★看看我的行为是如何影响服务质量的

          6、客户反馈处理系统的构建

          ★客户反馈的不同表现形式

          ★客户反馈系统构建的基本思路

          ★不同形式反馈处理的基本思路与工具

          7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

          ★客户服务管理相关制度包含的主要内容

          ★客户服务管理制度建设的几种思路

          ★客户服务管理制度建设与发展的原则

          ★客户服务管理制度案例分享

          8、客户服务管理的保障系统

          ★客户服务管理保障系统的基本模块

          ★硬件环境的完善

          ★经费保障的获取

          ★其它保障系统的建设

          第四部分、客户服务体系的运行与管理

          1、客户服务改善项目管理

          ★改善项目管理的六个主要步骤

          ★改善项目管理的重点环节

          2、客户服务人员的管理

          ★选拔优秀服务人员

          ★激励与帮助客户服务人员

          ★客户服务人员的考核

          ★客户服务人员的职业发展

          3、辅导下属提升客户服务技巧

          ★企业内部客户服务培训的主要内容

          ★客户服务技巧培训的主要内容

          ★内部客户服务培训

          4、塑造卓越的服务文化

          ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

          ★服务文化塑造的主要工作

          ★服务文化塑造的基本思路与案例

          第五部分、客户服务管理案例分析

          1、客户服务质量管理案例分析

          2、服务体系完善的案例分析

          3、服务标准化战略的案例分析

          4、超值服务的案例分析

          5、服务创新的案例分析

          6、管理客户期望值的案例分析

          7、塑造客户忠诚的案例分析

          8、大客户服务管理的案例分析

          【专家介绍】

          田胜波 先生

          基本情况

          ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

          ◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

          ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

          ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

          ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

          ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

          ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

          ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

          职业资历：

          ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

          ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

          ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

          ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

          主讲课程：

          ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

          ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

          ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

          ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

          ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

          课程特色与授课风格：

          ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

          ◇课程基本特征为：

          结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

          + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

          服务客户：

          内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

          Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

          Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

          Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

          Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

          Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

          Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

          等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

          多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

          Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

          Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

          Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

          —

          时间

          六月 21 (星期六) - 22 (星期日)

          地点

          深圳

          价格

          5800

          报名




            大客户销售策略与项目运作-提升30%的销售效能

            216月全天22大客户销售策略与项目运作-提升30%的销售效能(全天) 上海 价格: 4980

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点： 2025年06月21-22日【上海】 10月25-26日【上海】 课程对象： 销售人员、销售经理以及其它以大客户销售为主的销售人员 课程费用： ¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在大客户销售中，采购决策人多，采购流程复杂，采购因素多样这都给我们销售人员带来很多的困惑，销售感觉是一门技术又是一门艺术，这让我们的销售人员无法有序开展工作，经常是跟着感觉走。脚踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。产品同质化、价格透明化、营销灰色化已经成为销售工作常态化状况。在这样的现况下，我们通过对大客户整个销售流程各个关键阶段进行梳理，细化销售动作，让销售人员清楚的认知整个大客户项目销售方向。我们通过大量的课堂练习、角色扮演、案例分析，帮助学员加深对课程内容的认识和理解。而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以身临其境，实战应用，学了就能用，用了就有效。   讲授、现场练习、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论、头脑风暴 【课程大纲】 第一讲：ToB大客户营销策略 攻略方向：为什么大客户销售这么复杂，我行走江湖多年现在总失手？有没有一条完整路径，让我安心上路？究竟谁是我们真正的大客户？典型ToB大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户销售的主要工作是什么？我们是研究怎么卖还是研究客户如何买？客户为啥嘴上说便宜点，内心却是“多花点钱千万别买错了”？ 一、从江湖型销售向专业营销转变 二、ToB大客户营销五大特征 三、ToB大客户采购关注点 1、低价格就是客户最想要的吗？ 2、需求、成本、价值和风险客户更关注什么？ 四、千万不要用快消品动作来做工业品大客户 五、先交朋友，再做生意---打开客户心门 六、掌握完整大客户营销全流程---取得真经   第二讲：情报收集与商机评估 攻略方向：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订单的原料。那么应该如何定义潜在客户？如何获取客户线索？为什么勤奋的在市场上奔波，却没有好的结果？为什么感觉客户很多就是抓不住？ ToB大客户销售商机在哪里？要天时地利人和还是买得起看得上信得过？ 一、一网打尽你的客户资源 二、给你的目标客户画个像 三、从两个维度做商机评估 四、评估目标客户关键指标一票否决 五、目标客户分级评价开发 六、判断项目价值的六个问题 七、竞争销售环境的分析 八、竞争对手情报收集途径 集体分享：本行业有效客户信息收集的N种方法 销售工具：潜在客户评估表   第三讲：建立关系与攻入客户 攻略方向：为什么大客户渗透感觉是蒙着眼睛深入敌后，感觉孤立无援？为什么客户关系建立了，关键时刻却帮不上忙？为什么和客户介绍完公司产品就没啥聊的？知己知彼，百战不殆。在大客户销售初期，我们应该尽快的寻找教练，并在教练的指引下对客户的采购组织进行全面、细致的分析，并尽快了解客户的三个层面的需求（显性需求、隐性需求、深藏需求），确定关键决策人。 一、大客户有效开发渗透步骤 第一步：摸清客户底牌，教练助我成功 1、寻找客户内线的基本条件 2、从两个方向找教练 3、火眼金睛分清真假教练 4、防范竞争对手的内线 第二步：全面了解客户内部状况 1、客户内部信息收集与资料提供 2、掌握客户关键信息 3、防范销售雷区，七个区域有雷 第三步：理清组织架构中的角色权责 1、如何向高层销售 2、接近高层的方法 3、决策权使用原则 4、决策成交的四类影响者 a) EB：（Economic Buyer）经济购买影响者 b) TB（Technical Buyer）技术购买影响者 c) UB (User Buyer) 使用购买影响者 d) Coach 教练 5、四类影响者的关注点 6、大客户销售中客户的四类反应模式 7、如何防止被客户“忽悠”？ 8、采购小组成员性格知彼知己的分析 a) 完美性、力量型、活泼型、和平型四大性格特点解析 b) 实战中遇到这些采购人如何应对 c) 雅俗共赏能力你要具备 第四步：销售机会的把握 1、对你的销售切入点进行五个评估 2、销售人员要一网打尽客户必须自检五组问题 3、掌握客户采购小组在各采购阶段的主要业务分工 案例分析：自动化设备销售（江湖型销售大战江湖） 销售工具：客户访问记录表   第四讲：屏蔽对手与建立优势 攻略方向：为什么客户对我不信任？为什么客户嘴上说的和心里想的不一样？为什么客户决策者倾向我们的产品，却还是无法推进业务进行？了解客户组织之后，我们需要进行技术营销和关系营销。技术营销是突出为客户提供的组织利益和价值，塑造与对手差异化的价值；关系营销是突出为客户提供的个人利益和价值，塑造与对手差异化的关系。 一、针对六种岗位人群开展技术与公关工作 二、截长补短的竞争策略 三、技术屏蔽竞争对手的三个方法 1、四个层次的技术壁垒挡住竞争对手 2、商务壁垒策略给竞争对手釜底抽薪 3、流程嵌入与客户天地合一 四、客户关系发展的前奏曲：建立品牌认知 自我检视：你给客户带来多少价值？ 五、强化大客户识别记忆品牌的六种方法 1、参观考察——带来意想不到的免费餐 2、产品展示与测试——增加客户美好体验 3、技术交流——给客户最好的洗脑方式 4、权威推荐——成功客户更有信服力 5、FABE产品介绍——说清楚给客户的好处 6、业绩展示——好汉要猛提当年勇   第五讲：突出重围与破局拿单 攻略方向：为什么总感觉自己是陪太子读书的？为啥客户内部有时候也有不统一的意见？为什么销售人员遇见大单业务既兴奋有紧张，兴奋的是有大活，紧张的是没把握？为什么明明中标了却煮熟的鸭子飞了？为什么客户总是移动靶，我如何把他变成固定靶？ 一、采购进入招投标阶段如何推动业务向有利于我们的方向移动？ 二、投标前的准备与策划 三、招标前你务必关注的八大信息细节 四、招标前运作的常规策略 五、招标前运作的非常规策略 六、掌握九种报价技巧，不以低价换订单 七、投标三大细节决定成败 八、大客户销售中五维定位搞定客户 1、销售中对人性的了解——马斯洛需求层次运用 2、采购人对待一单采购业务的看法——对待变革态度 3、采购人在采购中于公于私各有重点——四个决策关注点 4、争取关键人支持，即使不能也要中立——采购人对我们的态度 5、采购方与我们之间不留空白——与采购人联系紧密度 九、五维定位策略让销售特种兵手持北斗导航 案例分析：大区经理张宁下一步该怎么走？（哥玩的就是传奇） 销售工具：销售人员应知：招投标完整流程   第六讲：输出全流程工作任务清单 攻略方向：针对自己公司业务进行ToB大客户全流程工作任务清单输出 阶段 内容 工作任务清单 目的 具体活动 备注 第一阶段

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            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点： 2025年06月21-22日【上海】 10月25-26日【上海】

            课程对象： 销售人员、销售经理以及其它以大客户销售为主的销售人员

            课程费用： ¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

            【课程介绍】

            在大客户销售中，采购决策人多，采购流程复杂，采购因素多样这都给我们销售人员带来很多的困惑，销售感觉是一门技术又是一门艺术，这让我们的销售人员无法有序开展工作，经常是跟着感觉走。脚踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。产品同质化、价格透明化、营销灰色化已经成为销售工作常态化状况。在这样的现况下，我们通过对大客户整个销售流程各个关键阶段进行梳理，细化销售动作，让销售人员清楚的认知整个大客户项目销售方向。我们通过大量的课堂练习、角色扮演、案例分析，帮助学员加深对课程内容的认识和理解。而所有的练习均以学员自己在实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以身临其境，实战应用，学了就能用，用了就有效。

             

            讲授、现场练习、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论、头脑风暴

            【课程大纲】

            第一讲：ToB大客户营销策略

            攻略方向：为什么大客户销售这么复杂，我行走江湖多年现在总失手？有没有一条完整路径，让我安心上路？究竟谁是我们真正的大客户？典型ToB大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户销售的主要工作是什么？我们是研究怎么卖还是研究客户如何买？客户为啥嘴上说便宜点，内心却是“多花点钱千万别买错了”？

            一、从江湖型销售向专业营销转变

            二、ToB大客户营销五大特征

            三、ToB大客户采购关注点

            1、低价格就是客户最想要的吗？

            2、需求、成本、价值和风险客户更关注什么？

            四、千万不要用快消品动作来做工业品大客户

            五、先交朋友，再做生意—打开客户心门

            六、掌握完整大客户营销全流程—取得真经

             

            第二讲：情报收集与商机评估

            攻略方向：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订单的原料。那么应该如何定义潜在客户？如何获取客户线索？为什么勤奋的在市场上奔波，却没有好的结果？为什么感觉客户很多就是抓不住？ ToB大客户销售商机在哪里？要天时地利人和还是买得起看得上信得过？

            一、一网打尽你的客户资源

            二、给你的目标客户画个像

            三、从两个维度做商机评估

            四、评估目标客户关键指标一票否决

            五、目标客户分级评价开发

            六、判断项目价值的六个问题

            七、竞争销售环境的分析

            八、竞争对手情报收集途径

            集体分享：本行业有效客户信息收集的N种方法

            销售工具：潜在客户评估表

             

            第三讲：建立关系与攻入客户

            攻略方向：为什么大客户渗透感觉是蒙着眼睛深入敌后，感觉孤立无援？为什么客户关系建立了，关键时刻却帮不上忙？为什么和客户介绍完公司产品就没啥聊的？知己知彼，百战不殆。在大客户销售初期，我们应该尽快的寻找教练，并在教练的指引下对客户的采购组织进行全面、细致的分析，并尽快了解客户的三个层面的需求（显性需求、隐性需求、深藏需求），确定关键决策人。

            一、大客户有效开发渗透步骤

            第一步：摸清客户底牌，教练助我成功

            1、寻找客户内线的基本条件

            2、从两个方向找教练

            3、火眼金睛分清真假教练

            4、防范竞争对手的内线

            第二步：全面了解客户内部状况

            1、客户内部信息收集与资料提供

            2、掌握客户关键信息

            3、防范销售雷区，七个区域有雷

            第三步：理清组织架构中的角色权责

            1、如何向高层销售

            2、接近高层的方法

            3、决策权使用原则

            4、决策成交的四类影响者

            1. a) EB：（Economic Buyer）经济购买影响者
            2. b) TB（Technical Buyer）技术购买影响者
            3. c) UB (User Buyer) 使用购买影响者
            4. d) Coach 教练

            5、四类影响者的关注点

            6、大客户销售中客户的四类反应模式

            7、如何防止被客户“忽悠”？

            8、采购小组成员性格知彼知己的分析

            1. a) 完美性、力量型、活泼型、和平型四大性格特点解析
            2. b) 实战中遇到这些采购人如何应对
            3. c) 雅俗共赏能力你要具备

            第四步：销售机会的把握

            1、对你的销售切入点进行五个评估

            2、销售人员要一网打尽客户必须自检五组问题

            3、掌握客户采购小组在各采购阶段的主要业务分工

            案例分析：自动化设备销售（江湖型销售大战江湖）

            销售工具：客户访问记录表

             

            第四讲：屏蔽对手与建立优势

            攻略方向：为什么客户对我不信任？为什么客户嘴上说的和心里想的不一样？为什么客户决策者倾向我们的产品，却还是无法推进业务进行？了解客户组织之后，我们需要进行技术营销和关系营销。技术营销是突出为客户提供的组织利益和价值，塑造与对手差异化的价值；关系营销是突出为客户提供的个人利益和价值，塑造与对手差异化的关系。

            一、针对六种岗位人群开展技术与公关工作

            二、截长补短的竞争策略

            三、技术屏蔽竞争对手的三个方法

            1、四个层次的技术壁垒挡住竞争对手

            2、商务壁垒策略给竞争对手釜底抽薪

            3、流程嵌入与客户天地合一

            四、客户关系发展的前奏曲：建立品牌认知

            自我检视：你给客户带来多少价值？

            五、强化大客户识别记忆品牌的六种方法

            1、参观考察——带来意想不到的免费餐

            2、产品展示与测试——增加客户美好体验

            3、技术交流——给客户最好的洗脑方式

            4、权威推荐——成功客户更有信服力

            5、FABE产品介绍——说清楚给客户的好处

            6、业绩展示——好汉要猛提当年勇

             

            第五讲：突出重围与破局拿单

            攻略方向：为什么总感觉自己是陪太子读书的？为啥客户内部有时候也有不统一的意见？为什么销售人员遇见大单业务既兴奋有紧张，兴奋的是有大活，紧张的是没把握？为什么明明中标了却煮熟的鸭子飞了？为什么客户总是移动靶，我如何把他变成固定靶？

            一、采购进入招投标阶段如何推动业务向有利于我们的方向移动？

            二、投标前的准备与策划

            三、招标前你务必关注的八大信息细节

            四、招标前运作的常规策略

            五、招标前运作的非常规策略

            六、掌握九种报价技巧，不以低价换订单

            七、投标三大细节决定成败

            八、大客户销售中五维定位搞定客户

            1、销售中对人性的了解——马斯洛需求层次运用

            2、采购人对待一单采购业务的看法——对待变革态度

            3、采购人在采购中于公于私各有重点——四个决策关注点

            4、争取关键人支持，即使不能也要中立——采购人对我们的态度

            5、采购方与我们之间不留空白——与采购人联系紧密度

            九、五维定位策略让销售特种兵手持北斗导航

            案例分析：大区经理张宁下一步该怎么走？（哥玩的就是传奇）

            销售工具：销售人员应知：招投标完整流程

             

            第六讲：输出全流程工作任务清单

            攻略方向：针对自己公司业务进行ToB大客户全流程工作任务清单输出

            阶段 内容 工作任务清单 目的 具体活动 备注
            第一阶段 寻找目标、评估商机        
            第二阶段 建立关系、攻入客户        
            第三阶段 建立优势、屏蔽对手        
            第四阶段 突出重围、破局拿单        
            第五阶段 商务谈判、订单推进        
            第六阶段 合同收款、服务跟进        

            工具一：客户访问记录表

            工具二：客户档案信息表

            工具三：客户关系强化表

            工具四：信息报备登记表

            工具五：客户信用评估卡

            工具六：大客户作战手册

            工具七：客户红黑案例卡

            工具八：项目复盘分析表

            【专家介绍】

            张老师

            • 实战企业营销培训师
            • 国家认证高级培训师
            • 中国培训联盟特聘销售主讲讲师
            • 中国工信部评选2010-2011年度百强讲师

             

            【实战经验】

            18年世界500强大型工程机械跨国企业工作经验；历任销售代表、区域经理、销售经理、销售总监等职，有丰富的销售经验、销售管理经验和销售辅导经验。

            在销售职业生涯中，作为销售精英，完成销售项目上百个，主导几十个的大型项目的售前和销售工作、曾攻克多个被公司放弃的大客户，为公司创造巨大收益；

            在销售管理中为了提升销售人员的销售技能，开发出一套销售人员成长方案，使得公司的销售人员快速成长，缩短人员成长周期，节省公司培养成本；

            10年的培训经验，有效结合多种训练方式，注重实战演练，把案例与实战巧妙融合，

            国家认证高级培训师，中国培训联盟特聘销售主讲讲师，中国工信部评选2010-2011年度百强讲师，

            获得2014年由中国人力资源部，中国培训杂志社主办 “我是好讲师”全国大赛的最高荣誉TOP30强。

             

            【授课特色】

            • 实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；
            • 实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；
            • 学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；
            • 敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

             

            【培训风格】

            培训风格睿智、幽默、寓教于理、深入浅出；对工业品企业的销售遇到的问题有非常深的领悟，能够一语中的，内容活泼，启发性强，让学员人员听得懂、记得住、学得会、最终改变营销行为，深受学员喜欢。

             

            【授课经历】

            工程机械：斗山工程机械、斗山机床、斗山装载机、雷沃工程机械（8期）、雷萨泵车、三一重工、徐工、山河智能（3期）、卡特彼勒、英轩重工、山推重工、英格索兰山猫、、河北厦工机械、合肥湘元（三一）、陕西悦大（三一）、河南泰鑫机械、百瑞机械（约翰迪尔）、永弘机械（斗山）、河南千里马（斗山）、

            叉车行业：斗山叉车、龙工叉车、西林叉车、山推叉车、科朗叉车、杭州叉车、宝骊叉车、合力叉车、诺力叉车等

            电力电气自动化：西门子（25期）、力源电力、上海稳压器厂、平高电气、华通电气、安科瑞电气、上海华东电器、天舒电器、贝思特电气、登禄电力、夏凯晨电器、荷贝克电源、大昌精密陶瓷、节卡机器人（3期）、嘉励自动化、北京康吉森自动化、中控自动化、杭州优稳自动化、上海辰竹、奥图自动化、恒富自动化、吴忠仪表、普洛门特、戴尔（15期）等

            装备制造：中航集团、、中车集团、SKF、华隆机械、强信机械、史比诺物流设备、艾迪精密、普堃液压、青岛福田博宁自动门、华建钢板仓、一然锅炉、海普制盖、蓬泰集团、易特斯、腾达不锈钢、特尔玛枪嘴、东风设备、振豪密封、宝钢轧辊科技、珠海青佰科技、威可楷、威驰机械、华颜科技、伊之密、艾玛拉皮带、固尔琦包装、麦基嘉、新韩金刚石、河南一工刀具、平菲液压、南京国际船舶、上海新时达、格力空调、美的空调等

            商用车：福田戴姆勒（50期）、福田时代汽车（共20期）、一汽解放重卡、一汽解放轻卡、陕汽重卡、欧辉客车、扬州亚星客车、金龙汽车、舒驰汽车、桂林大宇客车、安徽青之骏等。

            汽车配套：潍柴动力、恒天动力、雷沃发动机、玲珑轮胎、三角轮胎、阿特拉斯轮胎、中策轮胎、豫新汽车空调、现代摩比斯零部件、金麒麟汽车零部件、胜地汽车、维兹曼汽车波纹管、聊城鑫亚集团等

            建材行业：德邦科技、冠洲彩钢、冀东水泥、山水水泥、四川星船水泥、万华建材、顺达聚氨酯、河南汇金集团、建鑫金属、锦鹏科技、美特幕墙、意博高科技、惠普特、派洛普、汉昌实业、瑞德尔建筑、爱谱华顿、山东铝业、青岛河钢材料、翔择创丽、常州维意美邦、常州华恬聚氨酯、凯伦防水、河南华瑞防水等

            化工行业：华峰化工（10期）、万华化工、东明石化、泰盛精细化工、汇丰石化、京博石化、华科化工、卫星石化、恒星化工、华鲁恒升化工、奔腾油漆、东莞南炬化工、裕兴化工、上海邦中高分子、鲁北化工等

            半导体行业：舜宇光学、大联大商贸、奥宝电子、申和热磁、上海新欣晶圆半导体、杭州中欣晶圆半导体、恩智测控、厦门铂联科技

            医药行业：荣昌制药、艾曼凯生物、生工生物等

            环保设备：山大华特、烟台冰轮、东方电子、康菲尔环保设备、爱特爱润滑技术

            港口物流：青岛港（40期）、日照岚山港、山东森达美港、厦门东渡港、大连港、山东高速

            其他：玛努尔核电、胜利油田、513航空、习远咨询、京鲁渔业、乐天家居、益海粮油、民和牧业、、华能电缆、宝世达集团、哈尔滨东联、、骏迈贸易、磐启微电子、ata、鸿博斯特超净科技、优诺杰、艾兰得、屹旬咨询、欧尔宝家纺、天宝寰宇电子、Aotto、WestRock、等众多知名企业近1000家。

            —

            时间

            六月 21 (星期六) - 22 (星期日)

            地点

            上海

            价格

            4980

            报名




              以客户为中心的服务管理体系

              216月全天22以客户为中心的服务管理体系(全天) 上海 价格: 5800

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、 2025年10月25-26日北京、11月15-16日 深圳 课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员 课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。 【课程大纲】 第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章  数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中 第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系 1、数字化时代客户服务战略的制定 2、数字化时代客户服务组织体系的构建 3、优化服务流程 4、提升服务标准 5、控制服务质量 6、客户反馈处理系统的构建 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 8、客户服务管理的保障系统 第四章  数字化时代客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 2、客户服务人员的管理 3、辅导下属提升客户服务技巧 4、塑造卓越的服务文化 第五章、客户服务管理案例分析 结束 【专家介绍】 宫同昌老师 北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员 教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩： 现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。 曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管； 擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 主讲课程有： 客服技巧与服务营销： 1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》； 2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》; 3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》 客户管理系列（CRM）： 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》 《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》； 细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》 《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》 行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等； 3、数字化营销    《数字化时代的市场营销》 曾服务过的企业： 高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等 金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货… 企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等 房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团… 大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航… 医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药… 汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团… 农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大… 制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流… 制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车… 零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒… 外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等 --

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              课程介绍

              【课程信息】

              课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、

              2025年10月25-26日北京、11月15-16日 深圳

              课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

              课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

              【课程介绍】

              • 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？
              • 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；
              • 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
              • 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；
              • 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；
              • 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

              【课程大纲】

              第一章 数字化时代的服务体系构建
              1、数字化时代对企业服务的要求

              2、客户服务管理体系的主要模块
              3、客户服务管理体系案例分析

              第二章  数字化时代以客户为中心理念的落实
              1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

              2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

              第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系
              1、数字化时代客户服务战略的制定

              2、数字化时代客户服务组织体系的构建

              3、优化服务流程

              4、提升服务标准
              5、控制服务质量
              6、客户反馈处理系统的构建

              7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

              8、客户服务管理的保障系统

              第四章  数字化时代客户服务体系的运行与管理
              1、客户服务改善项目管理

              2、客户服务人员的管理

              3、辅导下属提升客户服务技巧

              4、塑造卓越的服务文化
              第五章、客户服务管理案例分析
              结束

              【专家介绍】

              宫同昌老师

              • 北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师
              • 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
              • 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
              • 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

              教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

              主要工作经历及业绩：

              现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

              曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

              擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

              主讲课程有：

              1. 客服技巧与服务营销：

              1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

              2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

              3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

              《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》

              1. 客户管理系列（CRM）：
              • 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

              《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

              • 细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

              《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

              • 行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

              3、数字化营销    《数字化时代的市场营销》

              曾服务过的企业：

              高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

              金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

              企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

              房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

              大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航…

              医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

              汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

              农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

              制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流…

              制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车…

              零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒…

              外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等

              —

              时间

              六月 21 (星期六) - 22 (星期日)

              地点

              上海

              价格

              5800

              报名




                全面预算管理和控制

                216月全天22全面预算管理和控制(全天) 上海 价格: 4680

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点：2025年3月22-23日上海;6月21-22日上海; 8月28-29日上海； 2025年10月30-31日上海;12月27-28上海； 课程对象：财务总监、财务经理；企业经营管理层、中层管理人员；企业部门经理（研发、生产、销售等部门）；企业项目经理、分公司负责人 课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 把握全面预算管理的理念和特点 学习预算的编制流程、编制内容与实施步骤 学会运用全面预算管理工具加强企业内部控制 学习大型企业全面预算管理与控制的案例和先进经验 明确预算的反馈、分析与评估对业绩考核及改进管理的作用 【课程大纲】 1、企业为什么要进行全面预算管理与控制 预算管理和控制的重要性 传统的财务预算 全面预算管理 全面预算管理到底能给企业带来什么 有效的预算控制体系将是怎样的 预算管理的原则 2、怎样编制预算 预算编制的方法 策略性预算编制的程序 编制预算前应准备的资料 收入/费用/生产/采购/CAPEX/资金预算编制 零基预算 预算编制成果 预算的原则性与灵活性 静态预算 弹性预算 滚动预算 案例分析： 英国上市公司Bakkavor集团年度预算编制 长虹通过规模扩张做行业的龙头老大，但结果未给企业带来实质性增长的背后原因？ 丰田汽车战略的SWOT分析&P&G战略分析 3、预算的跟踪和控制 事前控制： 1）预算战略规划 2）预算目标的落实和平衡 3）如何建立有效的预算跟踪体系 事中控制： 1）如何建立并完善各项管理制度 2）如何把握预算内和预算外的管理和控制 事后控制： 对预算执行的分析与下一步行动计划，包括： 1）差异分析的重点和方法 2）如何有效地推动责任成本中心完成预算目标 3）预算控制与绩效管理 案例分析： 集团下的预算报表体系设立和常态化管控 世界500强企业如何通过运营现金周期降低企业费用并加速企业运营速度实现行业的异军突起？ 案例分析2：公司预算管理的常见问题分析与借鉴 1、什么样的预算可以说是"好"的预算 2、预算的作用如何体现的 3、公司为什么要做预算 4、为什么优秀公司的预算博弈性低，背后的机制是什么？ 5、对预算控制作用的理解 6、能超越预算吗？ 7、费用预算博弈与年末突击花钱 8、预算目标达成和绩效考核的博弈 9、预算目标毛利率和产品定价 10、采购价格的KPI 11、注重目标利润预算忽视现金流预算 12、预算的控是财务这只手去“控”还是责任成本中心那只手去“控” 13、预算目标是“讨价还价”的游戏吗？ 14、预算编制和执行是2套管控体系吗？ 15、月度回顾、季度总结及预算差异的行动计划 16、“本位主义” 17、节流且忘记了“开源” 18、上行下不效 4、预算的反馈和改进 预算总结会议 预算控制的反馈机制—成本分析与调整 对预算执行的分析与调查 预算差异分析与责任回归 改进预算(betterbudgeting) 超越预算(beyondbudgeting) 企业负责预算编制、控制的相关人员 财务人员在预算中的角色 预算和绩效考核 案例分析： 销售收入和利润实现了董事会约定的增长率是否可以发年终奖？ 【专家介绍】 William Wu 教育背景 管理学学士、金融硕士 专业领域 曾任多家知名企业的中国区财务经理、财务总监及欧洲知名食品企业的运作总监，在财务管理和工厂运作管理方面拥有近30年以上的外企财务管理工作经验。 曾从事于世界500强的欧美快速消费品行业、新加坡上市公司包装行业，石油新能源行业、进出口贸易耐用消费品OEM加工、中国第一家新兴医学实验室服务性行业、现代农业和特级企业建筑业。 熟悉中国会计制度、税法和国际会计准则（IFRS），对企业财务预算和内部控制管理、成本核算、现金流量控制以及企业运营管理效率的提升有丰富的实战管理经验和成功业绩。 对生产型企业的外部采购和企业并购有成功的操作案例。 主要业绩： 建立了百事集团亚太区第一套富有成效的土豆种植项目财务成本控制核算管理体系。 2003年HONG LEONG GROUP(新加坡上市公司)内部审计评为“C级-满意”。 2008年Bakkavor集团公司(伦敦上市公司)内部审计评为“C级-满意” 。 2016年建业科技成功新三板上市。 通过建立可操作性的KPI和优化流程管理推动降低成本费用，曾成功节约成本+500万元。 制定并完善了一整套公司内部控制管理的财务手册，成功操作了公司自身被并购。 项目收购和兼并：山东Halo项目和广州Car项目成功操作； 在担任运作总监时： 1）优化供应链管理，主要原料采购成本同比下降+10%； 2）整合区域销售渠道和扩大NPD，区域销售增长+20%。 主讲课程： 《非财务经理的财务管理》 《现金流量与运营资金管理》 《全面预算与绩效控制管理》《企业成本管理实践》《公司财务诊断与分析》《财务报表解读》…… 主要客户包括： BP、壳牌、汉高、施耐德、科勒、通用电气、康明斯、联合利华、索尼爱立信、飞利浦、戴尔、霍尼维尔、博世力士乐、迪爱生、华瑞制药、中美史克、拜尔医药、诺和诺德、菲利普莫里斯、摩根大通、麦肯锡、家乐福（中国）、梅赛德斯-奔驰、统一企业、卡夫食品、马氏食品、普睿司曼、圣戈班、三星电子、约翰迪尔、康宁司、百胜餐饮、米其林、交通银行、民生银行、花旗银行、中原信托、中国人寿、中国铝业、中远集团、青岛啤酒、腾讯控股、长安汽车、东风汽车、北汽福田、国药控股、李宁公司、国美电器、苏宁电器等 培训风格： 不拘泥于学院派的理论教学，强化实战经验，深入浅出，将高深的理论通过大量的案例讲解透视企业管理和财务管控的内涵。化繁就简，易学易懂，普及现代化的财务管理理念。 --

                更多

                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点：2025年3月22-23日上海;6月21-22日上海; 8月28-29日上海；

                2025年10月30-31日上海;12月27-28上海；

                课程对象：财务总监、财务经理；企业经营管理层、中层管理人员；企业部门经理（研发、生产、销售等部门）；企业项目经理、分公司负责人

                课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                【课程介绍】

                把握全面预算管理的理念和特点

                学习预算的编制流程、编制内容与实施步骤

                学会运用全面预算管理工具加强企业内部控制

                学习大型企业全面预算管理与控制的案例和先进经验

                明确预算的反馈、分析与评估对业绩考核及改进管理的作用

                【课程大纲】

                1、企业为什么要进行全面预算管理与控制

                预算管理和控制的重要性

                传统的财务预算

                全面预算管理

                全面预算管理到底能给企业带来什么

                有效的预算控制体系将是怎样的

                预算管理的原则

                2、怎样编制预算

                预算编制的方法

                策略性预算编制的程序

                编制预算前应准备的资料

                收入/费用/生产/采购/CAPEX/资金预算编制

                零基预算

                预算编制成果

                预算的原则性与灵活性

                静态预算

                弹性预算

                滚动预算

                案例分析：

                英国上市公司Bakkavor集团年度预算编制

                长虹通过规模扩张做行业的龙头老大，但结果未给企业带来实质性增长的背后原因？

                丰田汽车战略的SWOT分析&P&G战略分析

                3、预算的跟踪和控制

                事前控制：

                1）预算战略规划

                2）预算目标的落实和平衡

                3）如何建立有效的预算跟踪体系

                事中控制：

                1）如何建立并完善各项管理制度

                2）如何把握预算内和预算外的管理和控制

                事后控制：

                对预算执行的分析与下一步行动计划，包括：

                1）差异分析的重点和方法

                2）如何有效地推动责任成本中心完成预算目标

                3）预算控制与绩效管理

                案例分析：

                集团下的预算报表体系设立和常态化管控

                世界500强企业如何通过运营现金周期降低企业费用并加速企业运营速度实现行业的异军突起？

                案例分析2：公司预算管理的常见问题分析与借鉴

                1、什么样的预算可以说是”好”的预算

                2、预算的作用如何体现的

                3、公司为什么要做预算

                4、为什么优秀公司的预算博弈性低，背后的机制是什么？

                5、对预算控制作用的理解

                6、能超越预算吗？

                7、费用预算博弈与年末突击花钱

                8、预算目标达成和绩效考核的博弈

                9、预算目标毛利率和产品定价

                10、采购价格的KPI

                11、注重目标利润预算忽视现金流预算

                12、预算的控是财务这只手去“控”还是责任成本中心那只手去“控”

                13、预算目标是“讨价还价”的游戏吗？

                14、预算编制和执行是2套管控体系吗？

                15、月度回顾、季度总结及预算差异的行动计划

                16、“本位主义”

                17、节流且忘记了“开源”

                18、上行下不效

                4、预算的反馈和改进

                预算总结会议

                预算控制的反馈机制—成本分析与调整

                对预算执行的分析与调查

                预算差异分析与责任回归

                改进预算(betterbudgeting)

                超越预算(beyondbudgeting)

                企业负责预算编制、控制的相关人员

                财务人员在预算中的角色

                预算和绩效考核

                案例分析：

                销售收入和利润实现了董事会约定的增长率是否可以发年终奖？

                【专家介绍】

                William Wu

                教育背景

                • 管理学学士、金融硕士

                专业领域

                • 曾任多家知名企业的中国区财务经理、财务总监及欧洲知名食品企业的运作总监，在财务管理和工厂运作管理方面拥有近30年以上的外企财务管理工作经验。
                • 曾从事于世界500强的欧美快速消费品行业、新加坡上市公司包装行业，石油新能源行业、进出口贸易耐用消费品OEM加工、中国第一家新兴医学实验室服务性行业、现代农业和特级企业建筑业。
                • 熟悉中国会计制度、税法和国际会计准则（IFRS），对企业财务预算和内部控制管理、成本核算、现金流量控制以及企业运营管理效率的提升有丰富的实战管理经验和成功业绩。
                • 对生产型企业的外部采购和企业并购有成功的操作案例。

                主要业绩：

                • 建立了百事集团亚太区第一套富有成效的土豆种植项目财务成本控制核算管理体系。
                • 2003年HONG LEONG GROUP(新加坡上市公司)内部审计评为“C级-满意”。
                • 2008年Bakkavor集团公司(伦敦上市公司)内部审计评为“C级-满意” 。
                • 2016年建业科技成功新三板上市。
                • 通过建立可操作性的KPI和优化流程管理推动降低成本费用，曾成功节约成本+500万元。
                • 制定并完善了一整套公司内部控制管理的财务手册，成功操作了公司自身被并购。
                • 项目收购和兼并：山东Halo项目和广州Car项目成功操作；
                • 在担任运作总监时：
                  1）优化供应链管理，主要原料采购成本同比下降+10%；

                2）整合区域销售渠道和扩大NPD，区域销售增长+20%。

                主讲课程：

                《非财务经理的财务管理》 《现金流量与运营资金管理》 《全面预算与绩效控制管理》《企业成本管理实践》《公司财务诊断与分析》《财务报表解读》……

                主要客户包括：

                BP、壳牌、汉高、施耐德、科勒、通用电气、康明斯、联合利华、索尼爱立信、飞利浦、戴尔、霍尼维尔、博世力士乐、迪爱生、华瑞制药、中美史克、拜尔医药、诺和诺德、菲利普莫里斯、摩根大通、麦肯锡、家乐福（中国）、梅赛德斯-奔驰、统一企业、卡夫食品、马氏食品、普睿司曼、圣戈班、三星电子、约翰迪尔、康宁司、百胜餐饮、米其林、交通银行、民生银行、花旗银行、中原信托、中国人寿、中国铝业、中远集团、青岛啤酒、腾讯控股、长安汽车、东风汽车、北汽福田、国药控股、李宁公司、国美电器、苏宁电器等
                培训风格：

                不拘泥于学院派的理论教学，强化实战经验，深入浅出，将高深的理论通过大量的案例讲解透视企业管理和财务管控的内涵。化繁就简，易学易懂，普及现代化的财务管理理念。

                —

                时间

                六月 21 (星期六) - 22 (星期日)

                地点

                上海

                价格

                4680

                报名




                  复盘技术：把组织经验转化为绩效

                  216月全天22复盘技术：把组织经验转化为绩效(全天) 广州 价格: 3800

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月21-22日、8月16-17日 【广州】 课程对象：部门管理者、企业领导者、培训管理者、人力资源管理者 课程费用：¥ 3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 低水平重复的复盘还在上演 作为管理者—— 你的团队是“吃一堑长一智”，还是“好了伤疤忘了疼”？ 你的团队是“打一仗进一步”，还是“重复犯错原地踏步”？ 你的团队项目总结是流水账式的，还是遵循套路深入反思？ 你的团队文化是挂在墙上，还是深入人心？ 你的行为反馈是自娱自乐，还是走出舒适区？ 你的下属是拥有N年经验，还是一年经验重复了N年？ 大部分管理者在低水平重复地做着总结，败不知如何反思，胜不知如何追击；大部分管理者也还没有形成有效的复盘流程，方法无闭环，操作没章法，思考不深入，也没有意识到全员参与的必要性。更重要的是管理者复盘功力欠火候，不善引导技术，不会促发思考，不能沉淀打法，故而没有有效的行动计划。 针对以上问题，我们特邀您参加郑锐老师《复盘技术：把组织经验转化为绩效》的精彩课程。企业复盘，可以把失败转化为经验，把成功转化为财富，成为自驱型组织，获取差异化竞争力；个人复盘，可以提升认知，挖掘潜能，关键时刻快人一步。华为、腾讯、阿里巴巴、小米、华润、OPPO等位列前茅的五百强企业都引入过该项技术！     企业收益： 团队建设：营造以结果导向、自我反思、自我重构的团队氛围，实现从个人复盘到团队复盘的跃迁 管理范式构建：形成一套事事有复盘、复盘有套路的管理范式，实现从团队复盘到组织复盘的跨越 组织活力再造：通过有效复盘方法，萃取组织智慧，沉淀经验财富，促进组织的可持续发展 岗位收益： 全套复盘技术：掌握复盘技术及核心流程，成为复盘高手，直接为企业赋能，提升绩效； 底层能力构建：理解复盘底层逻辑，习得打一仗就能进一步的能力，赶超他人成长速度，实现职场跃迁； 人才培养：培养一批懂复盘、复好盘、真复盘的团队管理者，让管理者具备自我换血与再造能力   训战结合：训战一体化学习方式，理论疏导+场景模拟+导师示范+实战演练，全程采用基于实践中的问题解决为目的的咨询式辅导，使培训成果更落地。   名企验证：字节、美团、顺丰等名企项目交付实战精髓，国际先进教学理论研发打磨。   拿来即用：一系列引导画布、工具手卡，学员易上手，让训后落地简单。 【课程大纲】 一、复盘基础概念认知 12345复盘宝典 【1个概念】复盘的定义 复盘的3重思考、3重思考构建美军AAR逻辑 【2大原理】经验学习圈和双环学习理论 【3种角色】复盘对象、复盘评委和复盘教练 （1）复盘教练与个人教练的比较 （2）复盘的两大障碍 （3）教练式对话的特点 【4种方法论】 （1）项目复盘 （2）文化反思复盘 （3）行为反馈复盘 （4）心智反思复盘 【5个态度】求真 · 求实 · 求学 · 求内 · 求道   二、复盘工具：项目复盘 1、盘前四定 （1）定主题：重要原则、关注原则、复制原则、及时原则、数据支撑原则 （2）定团队：必须参与的人、选择参与的人 （3）定数据：目标数据、过程数据、结果数据 （4）定时间：第1次复盘的时间、第2~3次后复盘的时间、行为反馈复盘、心智反思复盘   2、项目复盘四步骤之回顾目标 （1）回顾目标介绍 （2）复盘目标三大挑战与应对 （3）重构目标 【实操练习】回顾目标导师带教实操练习   3、项目复盘四步骤之评估策略 （1）评估策略介绍 （2）评估策略四大挑战与应对 （3）重构策略 【实操练习】评估策略导师带教实操练习   4、项目复盘四步骤之反思过程 （1）反思过程介绍 （2）反思过程三个步骤 （3）重构过程内容 【实操练习】反思过程导师带教实操练习   5、项目复盘四步骤之总结规律 （1）总结规律的四步骤 （2）总结规律四原则 （3）总结规律常见挑战及应对 【实操练习】总结规律导师带教实操练习 【工具】项目复盘画布、项目复盘提问卡、项目复盘会议评分表   6、复盘会议要求 （1）复盘会议的流程 （2）复盘报告评分表 （3）复盘教练在复盘会议中的六大作用 【专家介绍】 郑锐 绩效派行动学习实战专家

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                  课程介绍

                  【课程信息】

                  课程时间&地点：2025年6月21-22日、8月16-17日 【广州】

                  课程对象：部门管理者、企业领导者、培训管理者、人力资源管理者

                  课程费用：¥ 3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                  【课程介绍】

                  低水平重复的复盘还在上演

                  作为管理者——

                  • 你的团队是“吃一堑长一智”，还是“好了伤疤忘了疼”？
                  • 你的团队是“打一仗进一步”，还是“重复犯错原地踏步”？
                  • 你的团队项目总结是流水账式的，还是遵循套路深入反思？
                  • 你的团队文化是挂在墙上，还是深入人心？
                  • 你的行为反馈是自娱自乐，还是走出舒适区？
                  • 你的下属是拥有N年经验，还是一年经验重复了N年？

                  大部分管理者在低水平重复地做着总结，败不知如何反思，胜不知如何追击；大部分管理者也还没有形成有效的复盘流程，方法无闭环，操作没章法，思考不深入，也没有意识到全员参与的必要性。更重要的是管理者复盘功力欠火候，不善引导技术，不会促发思考，不能沉淀打法，故而没有有效的行动计划。

                  针对以上问题，我们特邀您参加郑锐老师《复盘技术：把组织经验转化为绩效》的精彩课程。企业复盘，可以把失败转化为经验，把成功转化为财富，成为自驱型组织，获取差异化竞争力；个人复盘，可以提升认知，挖掘潜能，关键时刻快人一步。华为、腾讯、阿里巴巴、小米、华润、OPPO等位列前茅的五百强企业都引入过该项技术！

                   

                   

                  企业收益：

                  1. 团队建设：营造以结果导向、自我反思、自我重构的团队氛围，实现从个人复盘到团队复盘的跃迁
                  2. 管理范式构建：形成一套事事有复盘、复盘有套路的管理范式，实现从团队复盘到组织复盘的跨越
                  3. 组织活力再造：通过有效复盘方法，萃取组织智慧，沉淀经验财富，促进组织的可持续发展

                  岗位收益：

                  1. 全套复盘技术：掌握复盘技术及核心流程，成为复盘高手，直接为企业赋能，提升绩效；
                  2. 底层能力构建：理解复盘底层逻辑，习得打一仗就能进一步的能力，赶超他人成长速度，实现职场跃迁；
                  3. 人才培养：培养一批懂复盘、复好盘、真复盘的团队管理者，让管理者具备自我换血与再造能力

                   

                  训战结合：训战一体化学习方式，理论疏导+场景模拟+导师示范+实战演练，全程采用基于实践中的问题解决为目的的咨询式辅导，使培训成果更落地。

                   

                  名企验证：字节、美团、顺丰等名企项目交付实战精髓，国际先进教学理论研发打磨。

                   

                  拿来即用：一系列引导画布、工具手卡，学员易上手，让训后落地简单。

                  【课程大纲】

                  一、复盘基础概念认知

                  12345复盘宝典

                  【1个概念】复盘的定义

                  复盘的3重思考、3重思考构建美军AAR逻辑

                  【2大原理】经验学习圈和双环学习理论

                  【3种角色】复盘对象、复盘评委和复盘教练

                  （1）复盘教练与个人教练的比较

                  （2）复盘的两大障碍

                  （3）教练式对话的特点

                  【4种方法论】

                  （1）项目复盘

                  （2）文化反思复盘

                  （3）行为反馈复盘

                  （4）心智反思复盘

                  【5个态度】求真 · 求实 · 求学 · 求内 · 求道

                   

                  二、复盘工具：项目复盘

                  1、盘前四定

                  （1）定主题：重要原则、关注原则、复制原则、及时原则、数据支撑原则

                  （2）定团队：必须参与的人、选择参与的人

                  （3）定数据：目标数据、过程数据、结果数据

                  （4）定时间：第1次复盘的时间、第2~3次后复盘的时间、行为反馈复盘、心智反思复盘

                   

                  2、项目复盘四步骤之回顾目标

                  （1）回顾目标介绍

                  （2）复盘目标三大挑战与应对

                  （3）重构目标

                  【实操练习】回顾目标导师带教实操练习

                   

                  3、项目复盘四步骤之评估策略

                  （1）评估策略介绍

                  （2）评估策略四大挑战与应对

                  （3）重构策略

                  【实操练习】评估策略导师带教实操练习

                   

                  4、项目复盘四步骤之反思过程

                  （1）反思过程介绍

                  （2）反思过程三个步骤

                  （3）重构过程内容

                  【实操练习】反思过程导师带教实操练习

                   

                  5、项目复盘四步骤之总结规律

                  （1）总结规律的四步骤

                  （2）总结规律四原则

                  （3）总结规律常见挑战及应对

                  【实操练习】总结规律导师带教实操练习

                  【工具】项目复盘画布、项目复盘提问卡、项目复盘会议评分表

                   

                  6、复盘会议要求

                  （1）复盘会议的流程

                  （2）复盘报告评分表

                  （3）复盘教练在复盘会议中的六大作用

                  【专家介绍】

                  郑锐

                  绩效派行动学习实战专家

                  AACTP复盘教练授权认证导师

                  【实战经验】

                  拥有政府、国企、民企、外企等丰富实战管理经验，涵盖营销、市场、战略、人力、IT、产品等多维度管理角色，具备公司全面操盘及运营实战经验，擅长战略规划及目标落地分解并复盘持续陪跑，具备“支持+参与+成就导向”的赋能型教练实战经验，并将此融入绩效派行动学习项目及工作坊的实施落地。

                  【专业背景】

                  中山大学管理学院工商管理硕士，特聘职业导师；曾参与国家部门规章级立法及释义编写与培训课程设计。授课幽默风趣，擅长将复杂知识进行拆解，结合大量企业案例解读，给学员不同维度的呈现和讲解，启发性极强。

                  【授课特点】

                  语言幽默风趣，善于引导提问，能结合企业实际进行点拨分析。

                  【主讲课程】

                  AACTP国际认证复盘教练（AAR COACH）。

                  【服务客户】

                  曾负责招商银行、平安银行、温氏集团、万宁中国、日本特殊陶业、时代天使、鸿荣源地产、洋葱集团、南方电网、光明乳业、金宝贝早教、三七互娱、华润三九、中控技术、广州铁路局、ZURU玩具、广汽研究院、汾酒杏花村等促动师认证及行动学习项目。

                  —

                  时间

                  六月 21 (星期六) - 22 (星期日)

                  地点

                  广州

                  价格

                  3800

                  报名




                    专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

                    236月全天24专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧(全天) 苏州 价格: 4500

                    课程介绍

                    【课程信息】 2025年6月23~24日（星期一 ~ 星期二）/苏 州 2025年10月21~22日（星期二 ~ 星期三）/上 海 课程对象：销售经理、销售代表等、客户服务相关人员 课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在买方市场环境下，客户愈加强势，经常会提出不合理要求，对此，销售人员非常纠结，拒绝这些要求，会伤害客情关系，而不拒绝，自己难以满足。这不仅表现于与客户的合同谈判中，也表现于日常业务交往中。这就需要销售人员具备更强的沟通谈判能力，从而有效应对日益复杂的业务场景。 【课程大纲】 第一部分 双赢谈判的本质 谈判是回报最快的活动 双赢谈判的三个关键词 沟通协调 利益分歧 达成共识 双赢谈判的三个前提 有弹性 有共识 有分歧 双赢谈判中的常见误区 目标不清 弹性不足 争论对错 过早让步   第二部分 双赢谈判的准备 双赢谈判来自于准备 视频赏析：《你被解雇了》 双赢谈判=80%的准备 双赢谈判准备的三个维度 我方 你方

                    更多

                    课程介绍

                    【课程信息】

                    2025年6月23~24日（星期一 ~ 星期二）/苏 州

                    2025年10月21~22日（星期二 ~ 星期三）/上 海

                    课程对象：销售经理、销售代表等、客户服务相关人员

                    课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                    【课程介绍】

                    在买方市场环境下，客户愈加强势，经常会提出不合理要求，对此，销售人员非常纠结，拒绝这些要求，会伤害客情关系，而不拒绝，自己难以满足。这不仅表现于与客户的合同谈判中，也表现于日常业务交往中。这就需要销售人员具备更强的沟通谈判能力，从而有效应对日益复杂的业务场景。

                    【课程大纲】

                    第一部分 双赢谈判的本质

                    • 谈判是回报最快的活动
                    • 双赢谈判的三个关键词
                    • 沟通协调
                    • 利益分歧
                    • 达成共识
                    • 双赢谈判的三个前提
                    • 有弹性
                    • 有共识
                    • 有分歧
                    • 双赢谈判中的常见误区
                    • 目标不清
                    • 弹性不足
                    • 争论对错
                    • 过早让步

                     

                    第二部分 双赢谈判的准备

                    • 双赢谈判来自于准备
                    • 视频赏析：《你被解雇了》
                    • 双赢谈判=80%的准备
                    • 双赢谈判准备的三个维度
                    • 我方
                    • 你方
                    • TA方
                    • 双赢谈判准备的实战练习
                    • 目标准备
                    • 筹码准备
                    • 策略准备
                    • 阶段练习
                    • 案例：这台打印机定价多少合适
                    • 活动：不均等分配
                    • 阶段产出
                    • 谈判准备清单
                    • 筹码来源的分析

                     

                    第三部分 双赢谈判的沟通

                    • 倾听练习
                    • 视频赏析：我的前半生片段
                    • 核心要点：影响他人前，先倾听和理解
                    • 倾听工具：SOFTENER
                    • 倾听障碍：好为人师、打断对方、假设对方
                    • 澄清练习
                    • 案例分析：客户要什么
                    • 核心要点：问清楚，再回应
                    • 澄清工具：2W2H
                    • 表达练习
                    • 案例分析：我们的条件一点都不过分
                    • 核心要点：同理，而不对抗
                    • 表达工具：3F同理表达法
                    • 案例分析：这个不可能
                    • 核心要点：要拒绝，但不要太生硬
                    • 表达工具：协作拒绝法
                    • 阶段产出
                    • 谈判过程中的常见沟通动作
                    • 处理价格异议的有效方法

                     

                    第四部分 双赢谈判的流程

                    • 开局控场
                    • 谁先报价
                    • 优先报什么价
                    • 中盘拉锯
                    • 绝不接受第一次报价
                    • 用先例和数字坚守报价
                    • 黑脸白脸
                    • 僵局破局
                    • 替换破局
                    • 让步策略
                    • 终局收尾
                    • 总结共识
                    • 恭喜对方
                    • 行动计划

                    【专家介绍】

                    高老师

                    资历背景

                    • IPTS认证讲师
                    • DISC认证讲师
                    • 国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理
                    • 美国财富500强公司高级讲师、客户总监
                    • 世界500强零售公司中国区高级培训经理
                    • 实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
                    • 绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
                    • 全国培联推优赛40强

                    高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。

                    在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。

                    在亚胜集团（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。

                    在麦德龙集团旗下电器公司（万得城）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

                    —

                    时间

                    六月 23 (星期一) - 24 (星期二)

                    地点

                    苏州

                    价格

                    4500

                    报名




                      《创新方程式》——5大工具引爆快速创新

                      246月全天《创新方程式》——5大工具引爆快速创新(全天: 星期二) 上海 价格: 3200

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点：2025年01月22上海     2025年04月15上海    2025年06月24上海 2025年08月28上海    2025年10月14上海     2025年12月23上海 课程对象：希望了解创新、掌握创新的职场人士 课程费用：¥3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 创新已经成为当下职场中的绝对热词，越来越多的企业和个人都意识到创新的重要性，希望公司和员工能持续创新。但在实际开展过程中会遇到一系列问题，如： 领导想创新，但是员工没激情没动力，怎么才能让他们主动创新？ 大家都知道创新很重要，但是没方法，怎么办？ 公司里有少数几个人很创新，但不能只依靠他们吧！怎样让其他人也动起来？ 我有十几年的经验，怎样利用已有的经验和阅历，怎样快速创新？ 我偶尔也有好的点子，但是怎么样才能持续创新，一直保持竞争优势？ 本版权课程正是围绕以上板块，为管理者构建全面、系统的创新体系。   实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变； 工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用； 趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。 【课程大纲】 板块 章节名称 内容 目的 教学方式 破冰热身 破冰热身 1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰 营造学习氛围 游戏互动 初探创新 “创新” ——热到你无法忽视 创新给组织和个人带来的价值 理解创新的价值，达成共识 1.案例分析：国际广告创新金奖背后的故事 2.案例分析：以色列及硅谷创新 体验式互动 组织需要什么样的创新及创新人才 什么是创新

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                      课程介绍

                      【课程信息】

                      课程时间&地点：2025年01月22上海     2025年04月15上海    2025年06月24上海

                      2025年08月28上海    2025年10月14上海     2025年12月23上海

                      课程对象：希望了解创新、掌握创新的职场人士

                      课程费用：¥3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                      【课程介绍】

                      创新已经成为当下职场中的绝对热词，越来越多的企业和个人都意识到创新的重要性，希望公司和员工能持续创新。但在实际开展过程中会遇到一系列问题，如：

                      • 领导想创新，但是员工没激情没动力，怎么才能让他们主动创新？
                      • 大家都知道创新很重要，但是没方法，怎么办？
                      • 公司里有少数几个人很创新，但不能只依靠他们吧！怎样让其他人也动起来？
                      • 我有十几年的经验，怎样利用已有的经验和阅历，怎样快速创新？
                      • 我偶尔也有好的点子，但是怎么样才能持续创新，一直保持竞争优势？

                      本版权课程正是围绕以上板块，为管理者构建全面、系统的创新体系。

                       

                      实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

                      工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

                      趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

                      【课程大纲】

                      板块 章节名称 内容 目的 教学方式
                      破冰热身 破冰热身 1.建立学习规则、明确课程目标
                      2.互动破冰                      		 营造学习氛围 游戏互动
                      初探创新 “创新”
                      ——热到你无法忽视                      		 创新给组织和个人带来的价值 理解创新的价值，达成共识 1.案例分析：国际广告创新金奖背后的故事

                      2.案例分析：以色列及硅谷创新
                      体验式互动
                      组织需要什么样的创新及创新人才 什么是创新 培养积极的创新意愿和心态、塑造创新心智
                      什么阻碍了创新
                      职场人必备的三种创新底层思维
                      想法生成的流程 想法生成五步法 五步骤，带你体验15分钟快速创新
                      实践：手边的创新                      		 明确创新的完整流程，让创新从“灵感”变为可遵循的“步骤” 案例分析、实践练习
                      掌握4种创新工具，引爆你的创新思维 创新工具一-“重构” 创新之“重构”工具：构成要素的拆解和重构
                      1.“重构”工具介绍
                      2..案例分析和讨论
                      3.学员自身管理创新话题实践                      		 掌握创新工具：
                      1.通过案例分析、理解相应创新工具；
                      2.利用学员自身相关话题进行实践，掌握创新工具
                      3.获得创新经验及创新成果                      		 案例分析：华为的创新分析
                      练习：拼图PK
                      创新工具二-“去除” 出乎意料的“去除”工具
                      1.工具介绍
                      2.案例分析和讨论
                      3.创新实践练习                      		 案例分析：网易管理新举措

                      实践演练
                      创新工具三-“创意关联” 1.明确事物“内外属性”并进行挖掘
                      2.强行关联，实现内外联动
                      3.通过关联工具，创造新的形式或商业模式
                      4.案例分析和讨论                      		 知识讲授+视频教学案例：航空业创新新举措
                      创新工具四-“巧妙复制” 1.明确事物亮点
                      2.放大、扩大、增强该特质
                      3.案例分析和讨论
                      4.实践应用                      		 知识讲授+案例教学

                      案例：平安在管理中的创新应用
                      问题解决 创新工具五——问题解决的流程和工具 1.斯坦福“价值流程论”，高效解决问题的流程：
                      1）梳理逻辑链：理清并建立问题的逻辑链条
                      2）设立目标：精准找到问题
                      3）分析要素：觅资源-开启探测雷达
                      4）生成方案：“目标+要素”创新方法
                      2.工作中痛点问题的实践练习
                      3.建立你的方案池！                      		 1.掌握高效识别问题和解决问题的流程
                      2.针对自身工作痛点进行练习，并获得初步方案                      		 知识讲授+视频教学
                      案例：出其不意的脑洞营销案例：某烟草公司仓库内的问题解决创新
                      回顾和反思 回顾和反思 用游戏的方式回顾所学内容 夯实所学 互动游戏

                       

                      培训产出

                      1)产出超过4-6个能立即在工作使用的创新想法

                      2)如果愿意持续投入，能产出2-3个可行的行动计划，当堂可测量其商业价值

                      课前要求   请学员准备1-2个在工作中遇到的痛/难点问题

                      【专家介绍】

                      鄢老师

                      以色列SIT系统创新思维前咨询总监

                      设计思维Design Thinking认证讲师

                      斯坦福大学价值创新认证讲师

                      中国科技部人才中心特聘创新讲师

                      上海市团委特聘“梦创导师”

                      中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

                      英国卡迪夫大学MBA、法律学士

                      中英双语讲师

                      工作经验： 

                      ◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

                      ◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

                      ◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

                      主讲课程：创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

                      授课特色： 

                      【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

                      【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

                      【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

                      【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

                      【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

                      合作项目及成果节选：

                      1.管理者创新能力提升及管理创新

                      【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

                      【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

                      【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

                      【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

                      2.营销创新、运营创新

                      1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

                      【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

                      【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

                      【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

                      2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

                      【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

                      【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

                      3.产品创新、流程创新

                      【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

                      【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

                      【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

                      【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

                      其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

                      4.研发创新、工艺流程创新

                      【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

                      【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

                      【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

                      【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

                      5.运营创新-降低成本工作坊

                      【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

                      【授课对象】亿滋集团研发&生产

                      【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

                      【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

                      6.创新人才体系建设

                      【项目名称】福特集团创新人才体系建设

                      【授课对象】福特集团

                      【培训需求】培养内部创新教练

                      【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

                      服务客户：

                      服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

                      互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

                      零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

                      食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

                      银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

                      地产：万科、绿地、金茂

                      医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

                      汽车：福特、腾势

                      制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

                      能源：中石油、中石化、中化

                      家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

                      物流：百世汇通、韵达快递

                      高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

                      政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

                      客户反馈：

                      效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

                      这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

                      —— 上海市团委 戴科长

                      课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

                      —— 金茂绿建 付经理

                      这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

                      ——美敦力柯惠医疗 Danny

                      参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

                      我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

                      ——海尔冰箱架构经理，吴部长

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                      时间

                      全天 (星期二)

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                        精益成本控制与利润倍增现场管理实战手法

                        246月全天25精益成本控制与利润倍增现场管理实战手法(全天) 深圳 价格: 4800

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点：2025年06月24-25日深圳、12月30-31日深圳 课程对象：适合精益改善的企业，对生产管理中成控制及利润倍增有迫切显性要求的企业。 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在当今瞬息万变的市场经济中，制造业面临着前所未有的挑战！上游原材料价格上涨，进出口关税增加、人工及场地租金不断攀升、客户不断压价，即便减员、降薪、合并及精简管理辅助部门，仍是杯水车薪，制造企业的利润增长如何突破？ 工厂从前期的产品研发、到生产、最终投入市场销售给客户，企业才产生利润，才能生产与发展！ 作为占据企业成本之重的“生产”，人数之多，涉及部门之广，如何采用有效的改善方法全方位真正实现成本控制、而非停留繁琐的公式计算表象，变得尤为重要！ “精益生产”衍生自丰田生产方式。以减少企业生产所占用的资源和降低管理运营成本为主要目标，旨在从精良、效益出发，以客户需求为拉动，全员参与、持续改善，通过准时化生产、全面质量管理、并行工程、现场管理等手段及时制造、消除一切浪费，只保留增值部分，向零缺陷、零库存进军。其被公认为是当今最有效、最灵活、最具竞争力的生产方式之一。本课程基于精益背景下，分别从“人、机、料、法、环”的角度，站在“全局”的角度，从“宏观”到“中观”到“微观”系统的教授学员一套生产现场降低成本，提高效率的实用方法。   1、企业计划不周（且不准）、生产周期长（且不准）、品质较差（品质不稳定/返工率高）、效率低（整体/个别效率）、成本高 资金周转率低，库存多（半成品，成品，原材料） 搬运、等待、检查、存储浪费多 各职能部门权责划分不清、扯皮、推卸责任、互相抱怨多、无法有效实施绩效激励（考核）、士气低落 长期存在缺料，机器故障高、换线（换模）时间长、服务部门与生产部门互相抱怨、互相指责 不能适应多批少量的订单模式、标准工时不准、工资制度不能有效激励（计时工资，计件工资） 现场5S差，目视化管理欠缺 ERP/MAS不能高效协助工作、维护人员多、抱怨多   精益是一个系统工程，各个部门相互联系且环环相扣，只有发现问题的本质，各个部门同步及相互配合，从根源上系统解决，方能水到渠成！ 郭晓宁老师自94年从业生产领域，在历经数十年亲历亲为的辅导和培训中，于2017年开创系统改善之标杆，真正实现了精益项目的“有始有终”！获得客户高度认可！ 本次课程真实战、非模拟！所分享案例——均为郭老师近几年亲自辅导企业案例。其项目达成效果，远超客户预期，用真实的数据、案例、方法、让您全面系统了解及掌握改善的“大道至简”之精粹，见证企业如何有效实现成本降低、利润倍增！ 案例包含： ★改善前、后完整录像（整体录像、局部录像） ★SMT、注塑、五金加工、流水线组装、老化等 ★人机配合、纯手工作业、局部自动化 ★计时工资（流水线）、计件工资（人机配合）   1、缩短交货期/提高计划准确率 2、提高整体效率/个别效率 3、降低库存/半成品 4、质量保障/标准化/防呆防错 5、精益布局/生产流程设计/精益物流与拉动 6、多品种少批量生产模式/计划排程 7、KPI量化考核及分解/生产力评估/OEE综合效率 8、精益5S与目视化 9、精益办公价值流分析/KPI量化考核及分解 【课程大纲】 模块一：导论——基础篇 ※  案例索引 *  计划(P) 目标设定/整体推行计划 项目团队/工作职责/活动形式 项目团队执行力考核量化标准 *  诊断/行动(D) 采用工具及方法 示范线选择/生产KPI量化考核及分解 整体推行计划 目视化/5S/安全/标准化文件及流程 非生产KPI量化考核及分解 非生产KPI量化考核及分解 *  评价(C) 目标评价/标准化/防反弹措施 *  持续改进(A) 持续改进/TPM（全员生产维护） 稼动率/可动率/良品率/生产力评估（整体） *  改善前后录像 整体/局部讲解/演练 8大浪费产生原因及对策 ※  基础知识 *  精益生产/工业工程 战略目标与系统改善手法简介 标准化/简单化/专业化 现场改善金科玉律 精益导入顺序及各职能部门扮演角色 一线管理人员角色/早会/目标/管理功能 *  降本增效 缩短交货期/单件产品（前置时间）生产周期 提高计划准确率 提高效率（整体/个别） 降低库存/半成品 改进质量/标准化 减少停机时间/人员等待时间 减少场地/优化物流路线/布局优化 提高员工/管理人员士气/绩效考核 *  消除8大浪费 识别价值 8大浪费对应改善手法   模块二：缩短交货期/提高计划准确率 ※缩短交货期 *  精益价值流分析 VSM精益价值流分析 产品精益价值流分析 产品精益物流与拉动分析 布局综合评价法（空间/路线/效率/费用/扩展） *  案例演练   ※生产计划排程 前置期的意义 交付前置/生产前置/备料前置/研发前置期 小时计划/日计划/周计划/月计划/年计划 保证各计划准确实施的条件及手段 *  案例演练   模块三： 提高效率（整体/个别） ※提高整体效率 *  均衡生产&CELL生产模式 时间分析&标准工时 均衡生产/瓶颈分析 多品种少批量生产模式（柔性生产） 布局分析（生产模式选择） *  案例演练 ※提高个别效率 动作分析/人型流动分析 人机分析/人人分析 熟练度/努力度/一致性/作业环境分析 防呆防错分析 快速切换/快速换模 *  案例演练 ※消除8大浪费 每种浪费产生原因及对策 *  案例演练   模块四：提高质量/标准化 ※标准化 *  作业标准（OS）&标准作业（SO) 标准作业&非标准作业 标准作业三要素 制定标准&检讨标准 *  案例演练   ※提高质量 制定质量标准 日常性不良/规律性不良/预防不良 探究原因/问题量化/对策强化 自检互检/防呆防错/标准化作业分析 *

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                        课程介绍

                        【课程信息】

                        课程时间&地点：2025年06月24-25日深圳、12月30-31日深圳

                        课程对象：适合精益改善的企业，对生产管理中成控制及利润倍增有迫切显性要求的企业。

                        课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                        【课程介绍】

                        在当今瞬息万变的市场经济中，制造业面临着前所未有的挑战！上游原材料价格上涨，进出口关税增加、人工及场地租金不断攀升、客户不断压价，即便减员、降薪、合并及精简管理辅助部门，仍是杯水车薪，制造企业的利润增长如何突破？

                        工厂从前期的产品研发、到生产、最终投入市场销售给客户，企业才产生利润，才能生产与发展！

                        作为占据企业成本之重的“生产”，人数之多，涉及部门之广，如何采用有效的改善方法全方位真正实现成本控制、而非停留繁琐的公式计算表象，变得尤为重要！

                        “精益生产”衍生自丰田生产方式。以减少企业生产所占用的资源和降低管理运营成本为主要目标，旨在从精良、效益出发，以客户需求为拉动，全员参与、持续改善，通过准时化生产、全面质量管理、并行工程、现场管理等手段及时制造、消除一切浪费，只保留增值部分，向零缺陷、零库存进军。其被公认为是当今最有效、最灵活、最具竞争力的生产方式之一。本课程基于精益背景下，分别从“人、机、料、法、环”的角度，站在“全局”的角度，从“宏观”到“中观”到“微观”系统的教授学员一套生产现场降低成本，提高效率的实用方法。

                         

                        1、企业计划不周（且不准）、生产周期长（且不准）、品质较差（品质不稳定/返工率高）、效率低（整体/个别效率）、成本高

                        • 资金周转率低，库存多（半成品，成品，原材料）
                        • 搬运、等待、检查、存储浪费多
                        • 各职能部门权责划分不清、扯皮、推卸责任、互相抱怨多、无法有效实施绩效激励（考核）、士气低落
                        • 长期存在缺料，机器故障高、换线（换模）时间长、服务部门与生产部门互相抱怨、互相指责
                        • 不能适应多批少量的订单模式、标准工时不准、工资制度不能有效激励（计时工资，计件工资）
                        • 现场5S差，目视化管理欠缺
                        • ERP/MAS不能高效协助工作、维护人员多、抱怨多

                         

                        精益是一个系统工程，各个部门相互联系且环环相扣，只有发现问题的本质，各个部门同步及相互配合，从根源上系统解决，方能水到渠成！

                        郭晓宁老师自94年从业生产领域，在历经数十年亲历亲为的辅导和培训中，于2017年开创系统改善之标杆，真正实现了精益项目的“有始有终”！获得客户高度认可！

                        本次课程真实战、非模拟！所分享案例——均为郭老师近几年亲自辅导企业案例。其项目达成效果，远超客户预期，用真实的数据、案例、方法、让您全面系统了解及掌握改善的“大道至简”之精粹，见证企业如何有效实现成本降低、利润倍增！

                        案例包含：

                        ★改善前、后完整录像（整体录像、局部录像）

                        ★SMT、注塑、五金加工、流水线组装、老化等

                        ★人机配合、纯手工作业、局部自动化

                        ★计时工资（流水线）、计件工资（人机配合）

                         

                        1、缩短交货期/提高计划准确率

                        2、提高整体效率/个别效率

                        3、降低库存/半成品

                        4、质量保障/标准化/防呆防错

                        5、精益布局/生产流程设计/精益物流与拉动

                        6、多品种少批量生产模式/计划排程

                        7、KPI量化考核及分解/生产力评估/OEE综合效率

                        8、精益5S与目视化

                        9、精益办公价值流分析/KPI量化考核及分解

                        【课程大纲】

                        模块一：导论——基础篇

                        ※  案例索引

                        *  计划(P)

                        目标设定/整体推行计划

                        项目团队/工作职责/活动形式

                        项目团队执行力考核量化标准

                        *  诊断/行动(D)

                        采用工具及方法

                        示范线选择/生产KPI量化考核及分解

                        整体推行计划

                        目视化/5S/安全/标准化文件及流程

                        非生产KPI量化考核及分解

                        非生产KPI量化考核及分解

                        *  评价(C)

                        目标评价/标准化/防反弹措施

                        *  持续改进(A)

                        持续改进/TPM（全员生产维护）

                        稼动率/可动率/良品率/生产力评估（整体）

                        *  改善前后录像

                        整体/局部讲解/演练

                        8大浪费产生原因及对策

                        ※  基础知识

                        *  精益生产/工业工程

                        战略目标与系统改善手法简介

                        标准化/简单化/专业化

                        现场改善金科玉律

                        精益导入顺序及各职能部门扮演角色

                        一线管理人员角色/早会/目标/管理功能

                        *  降本增效

                        缩短交货期/单件产品（前置时间）生产周期

                        提高计划准确率

                        提高效率（整体/个别）

                        降低库存/半成品

                        改进质量/标准化

                        减少停机时间/人员等待时间

                        减少场地/优化物流路线/布局优化

                        提高员工/管理人员士气/绩效考核

                        *  消除8大浪费

                        识别价值

                        8大浪费对应改善手法

                         

                        模块二：缩短交货期/提高计划准确率

                        ※缩短交货期

                        *  精益价值流分析

                        VSM精益价值流分析

                        产品精益价值流分析

                        产品精益物流与拉动分析

                        布局综合评价法（空间/路线/效率/费用/扩展）

                        *  案例演练

                         

                        ※生产计划排程

                        前置期的意义

                        交付前置/生产前置/备料前置/研发前置期

                        小时计划/日计划/周计划/月计划/年计划

                        保证各计划准确实施的条件及手段

                        *  案例演练

                         

                        模块三： 提高效率（整体/个别）

                        ※提高整体效率

                        *  均衡生产&CELL生产模式

                        时间分析&标准工时

                        均衡生产/瓶颈分析

                        多品种少批量生产模式（柔性生产）

                        布局分析（生产模式选择）

                        *  案例演练

                        ※提高个别效率

                        动作分析/人型流动分析

                        人机分析/人人分析

                        熟练度/努力度/一致性/作业环境分析

                        防呆防错分析

                        快速切换/快速换模

                        *  案例演练

                        ※消除8大浪费

                        每种浪费产生原因及对策

                        *  案例演练

                         

                        模块四：提高质量/标准化

                        ※标准化

                        *  作业标准（OS）&标准作业（SO)

                        标准作业&非标准作业

                        标准作业三要素

                        制定标准&检讨标准

                        *  案例演练

                         

                        ※提高质量

                        制定质量标准

                        日常性不良/规律性不良/预防不良

                        探究原因/问题量化/对策强化

                        自检互检/防呆防错/标准化作业分析

                        *  案例演练

                         

                        模块五： 降低库存/半成品

                        ※流动分析/半成品

                        *  物型流程分析

                        产品流动分析

                        加工/搬运/检查/等待/储存分析法

                        ECRS/5W1H/5WHY分析

                        *  案例演练

                        ※库存分析

                        IQC分析（检查/等待分析）

                        安全库存

                        存储量/位置分析/搬运分析

                        配料/周转器具

                        *  案例演练

                         

                        模块六：提高士气

                        ※制定激励制度

                        *  生产部激励制度

                        每日品质/效率/产能/5S量化标准

                        激励标准制定

                        *  案例演练

                        ※功能部门激励制度

                        职责划分标准

                        工时利用率考核标准

                        激励标准制定

                        *  案例演练

                        ※公开、公平、公正及时评价体系

                        工时利用率/效率/良品率/生产力评价体系

                        稼动率/可动率/良频率/OEE评价体系

                        目视化/数字化

                        【专家介绍】

                        郭晓宁老师

                        资深精益生产系统改善实战专家，国内倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问；

                        30余年专注：“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

                        国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者；

                        曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

                        美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

                        海信学院特邀外聘IE精益讲师；

                        伊利商学院特邀外部IE讲师；

                        现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人，首席讲师、精益生产咨询项目带领人；

                        三十余年专职现场改善，深懂一线，经验丰富独到；

                        企业培训累计超10万人次，学员满意度90%以上；

                        亲自主导IE、精益生产，成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务；

                        实战经验：

                        郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者，自1994年从业生产领域，十年制造企业从业历练，先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职，基础扎实，深懂一线，2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘，从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”，开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃，着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词，培训承诺效果，咨询量化指标！

                        2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩；2018-2019年主导深圳中光光电精益项目，人均产能提升173%，半成品减少97%，场地压缩67%，产品前置时间缩短99%，产品切换时间缩短82%，计划准确率提升92%，急单/插单造成的延误减少91%，员工流失率减少31%。

                        2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能（湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业）首期精益生产项目圆满交付，同年续签为整个集团（12家事业群及子公司）提供为期3年的精益辅导，山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书；2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目，项目达成效果远超预期，人均产能提升66%，生产周期缩短74%，场地压缩42%，计划准确率100%，（如上精益项目达成数据真实有效，具体可索取签章版验收报告参阅）。

                        郭晓宁老师耕耘培训咨询业二十年磨一剑，深耕细作，专铸精品！为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”，又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家！其口碑卓效，返聘率高！

                        部分典型培训经历：

                        (1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师，为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训；包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”，并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解，答疑并进行 “标准课件“的统一。

                        (2)为顶新集团（康师傅）连续5期精益&IE工业工程培训，培育了一批专业现场改善人才，投入现场实施IE效率提升专案推动，实现省人、省力精减化目的。

                        (3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员，其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。

                        (4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训，其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。

                        (5)包钢集团四次续签合作，其中2013年为包钢（管理人员/技术骨干）、（中高层管理人员）分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次，每次历时40天（20天现场+20天教室）为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》，为各集团分别培养专业工业工程师45人，共计135人。

                        (6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。

                        (7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……

                         

                        部分服务企业名录：

                        富士康集团（深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂）、上海达丰电脑、海信集团（青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙）、美的集团（顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂）康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、 绍兴苏泊尔、中山奥马电器、伊利集团、深圳创维、东风本田发动机、合肥荣事达、京东物流、深圳麦克维尔空调、杭州顾家家居、东莞oppo手机、顺丰速递、舜宇集团、湖南山河智能装备、山河星航、南昌欧菲光科技、广西南南铝、瑞达国际(瑞必达）、河南许继集团、武汉施耐德电气、东莞思索连接器、深圳深南电路 、汕头超声线路板、建滔集团、科惠电路、秦皇岛海湾电子、深圳利银辉精机、惠州德赛电池、比亚迪锂电池 、中山乐心手环、深圳奋达股份、深圳同维股份、东莞华生、东莞实优特电子、东莞立维腾电子、贸联集团、屏容食品、长沙中烟、佛山加藤利食品、长春一汽、上海索菲玛汽车滤清器、惠州信华精机、长春艾斯曼、广州本田制锁、武汉通用华域汽车、广西五菱柳机发动机 、惠州住润汽车部件、韦巴斯特车顶系统、深圳东江环保、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件、一汽富晟、长春爱尔玲克玲尔、长春劳士岭、长春富奥石川岛增压器、温州胜隆标准件、江西江铃汽车、深圳鹏峰4S店、天彩电子、安通林汽车配件、山东中宇机械、锦湖日丽高分子材料、上海胜华波汽车电器、在线B2B兰亭集势、维珍妮服装、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光电、毅宁亮光电、汤玛士灯饰、浙江嘉利车灯、包钢集团、北方稀土、豪美铝业、凯茂科技、YKKAP吉田建材、海阳核电、西部矿业、四川龙蟒化工、广日物流、科顺防水、山东大海集团、上海回天胶业、东莞海酷工艺 、雅兰床垫、东莞斯贝美家具、厦门九牧卫浴、佛山华泰工艺、江西通泰工艺、成都双虎家具、天津波音复合材料、广东德方纳米科技、大连住化复合塑料料、重庆莱宝科技、南海荷韵特种材料、屏容食品集团（顺德厂/南昌厂/天津厂/成都厂/郑州厂）东莞当纳利印刷、恒益现代纸品、耀东华红棉花板材、东莞港电电器、东莞泰合复合材料、电子科技集团（十四所二厂）、深圳信义玻璃、北京空军二十三厂、东莞坚朗五金、佛山慧尔特餐饮设备、东莞TTI、厦门富世华建筑产品、日立电梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒机床、厦门沙迪克机床、国威运动器材、佛山通宝精密、浙江台州艾迪西流体、苏州纽威阀门、长春凯世曼东方铸造、华鸿铜业、温州嘉伦机械、江西工信局赣州开发园区、宁波新大地轴承、新锦程陶瓷、安费诺电子、乐利精密……

                        —

                        时间

                        六月 24 (星期二) - 25 (星期三)

                        地点

                        深圳

                        价格

                        4800

                        报名




                          组织人效提升及应用实战

                          256月全天组织人效提升及应用实战(全天: 星期三) 上海 价格: 2800

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点：2024年6月25日（星期三）/上 海 课程对象：HR主管，经理，总监。业务部门主管，经理，总监 课程费用：¥ 2800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 掌握一套业-财-人一体的人效体系设计逻辑 形成本企业人效指标体系画布 掌握落地的人效提升全流程解决方案 【课程大纲】 模块一：初识人效 人效提升的背景 人效提升对于组织的价值 人效的真正含义 企业学人效的三大误区 模块二：人效指标的建立 人效的衡量标准 常用的衡量人效的指标 结果导向的人效指标：效益类指标 过程导向的人效指标：效率类指标 劳动者导向的人效指标：效因类指标 人效指标解码画布 任务一：请提炼自己工作当中三类典型的人效指标 模块三：人效诊断 组织人效诊断五星模型 人效指标三级跳 关键价值链找痛点 模块四：人效提升方法论 人效提升TOPV思路 技术驱动 组织效能 战略绩效管理 有效发挥组织效能（管理游戏与案例分析） 工作计划与执行 控制与问题掌握 下属的培育与指导（管理游戏与案例分析） 掌握人性的管理（讨论与分享） 高绩效团队的建设 流程优化

                          更多

                          课程介绍

                          【课程信息】

                          课程时间&地点：2024年6月25日（星期三）/上 海

                          课程对象：HR主管，经理，总监。业务部门主管，经理，总监

                          课程费用：¥ 2800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                          【课程介绍】

                          • 掌握一套业-财-人一体的人效体系设计逻辑
                          • 形成本企业人效指标体系画布
                          • 掌握落地的人效提升全流程解决方案

                          【课程大纲】

                          模块一：初识人效

                          1. 人效提升的背景
                          2. 人效提升对于组织的价值
                          3. 人效的真正含义
                          4. 企业学人效的三大误区

                          模块二：人效指标的建立

                          1. 人效的衡量标准
                          2. 常用的衡量人效的指标
                          3. 结果导向的人效指标：效益类指标
                          4. 过程导向的人效指标：效率类指标
                          5. 劳动者导向的人效指标：效因类指标
                          6. 人效指标解码画布

                          任务一：请提炼自己工作当中三类典型的人效指标

                          模块三：人效诊断

                          1. 组织人效诊断五星模型
                          2. 人效指标三级跳
                          3. 关键价值链找痛点

                          模块四：人效提升方法论

                          1. 人效提升TOPV思路
                          • 技术驱动
                          • 组织效能
                          • 战略绩效管理
                          • 有效发挥组织效能（管理游戏与案例分析）
                          • 工作计划与执行
                          • 控制与问题掌握
                          • 下属的培育与指导（管理游戏与案例分析）
                          • 掌握人性的管理（讨论与分享）
                          • 高绩效团队的建设
                          • 流程优化
                          • 价值保障
                          1. 人效九宫格模型：劳动力配置、劳动力时间、劳动力技能
                          • 数量配置-控制劳动力数量
                          • 成本配置-优化用工结构
                          • 激励配置-提升关键员工动能
                          • Upskilling-标准化与员工技能提升
                          • Multiskilling-多技能模式
                          • Reskilling-员工能力再造
                          • 时间精确-精确记录和计算时间
                          • 时间精细-工时与业财联动
                          • 时间精准-基于业务需求的时间预算
                          1. 人效提升BEM模型
                          • 管理学家吉尔伯特对于绩效的研究
                          • BEM行为工程模型第一层：数据、信息、反馈
                          • BEM行为工程模型第二层：资源、流程、工具
                          • BEM行为工程模型第三层：后果、激励、奖励
                          • BEM行为工程模型第四层：知识、技能
                          • BEM行为工程模型第五层：态度、动机
                          • BEM行为工程模型第六层：天赋、潜能
                          1. 人效提升案例分享
                          • 某光伏企业通过绩效方案降低人工成本
                          • 某非标自动化公司通过组织优化提升项目准时交付率
                          • 某汽车零部件公司通过研发人员胜任力模型搭建加速人员培养

                          【专家介绍】

                          左老师  TTT导师 企业内训师建设与中高层培养顾问

                          • 曾任LG培训经理、LG商学院高级讲师
                          • 现任美资企业顺普亚洲区人力资源总监
                          • 加拿大魁北克大学MBA
                          • 中国矿业大学MBA教育中心校外导师
                          • 培训杂志特约通讯官与签约作者
                          • AACTP美国培训认证协会国际注册培训师
                          • 安迪曼敏捷课程开发认证导师
                          • 国家高级绩效改进师，ISPI-CHINA杰出绩效改进顾问
                          • HR商学院、HR精品课、墨菲HR、人资学堂、培伴等直播平台签约讲师
                          • 2016中国讲师好评榜荣获百强讲师
                          • 2017中国人才发展菁英奖-中国金牌讲师
                          • 多家公司特聘领导力发展与人力资源咨询顾问
                          • 多个人力资源平台（培训杂志、Hroot，智享会，绩效改进协会，GHR等）演讲嘉宾
                          • 中国内训师大赛评委
                          • CPTD中国人才发展专业认证导师

                          主讲课程：TTT 类

                          • 《完美授课技巧-TTT初级》
                          • 《如何制定基于战略的培训计划》
                          • 《敏捷课程开发工作坊-TTT中级》
                          • 《导引技巧在培训中的运用-TTT高级》
                          • 《绩效改进技术-TTT高级》

                          主讲课程：领导力与HR类

                          • 《绩效改进，助力组织业绩提升工作坊》
                          • 《组织设计与发展》
                          • 《高潜人才识别与发展》
                          • 《非人力资源经理的人力资源管理》
                          • 《有效沟通与高绩效团队建设》
                          • 《关键对话中的情商管理》
                          • 《MTP中高层干部管理能力提升》
                          • 《科学与艺术的领导力》
                          • 《战略引导》
                          • 《教练型经理人》

                          咨询项目：战略梳理、绩效管理、薪酬体系、组织发展、内训师体系建设、高潜人才盘点与继任者计划等。

                          —

                          时间

                          全天 (星期三)

                          地点

                          上海

                          价格

                          2800

                          报名




                            美国欧洲几何尺寸和公差（GD&T）高级培训

                            256月全天26美国欧洲几何尺寸和公差（GD&T）高级培训(全天) 苏州 价格: 4500

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月25~26日（星期三 ~ 星期四）/苏 州 课程对象：设计工程师，尺寸工程师，质量工程师，工艺工程师和制造工程师，检验工程师，CMM测量工程师，研发主管，图纸审核员，以及相关生产过程中需要识图，用图和绘图的人员 学员要求：具备基本的机械图纸阅读能力，在设计，工艺或测量有基本的实际工作经验（建议在两年以上） 课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 几何尺寸公差的英文全称是“Geometric Dimensioning and Tolerancing”，国内可以理解为“形位公差”。本课程包含尺寸公差，主要的4大基本原则，14个几何公差，公差带，常用的14个修饰符号，以及基准系六个部分的内容。本课程从GD&T的原理出发，用鸟笼模型重点讲解尺寸公差和几何公差的基本逻辑，讲解公差带的六大要素。本课程根据客户的需求，从设计和功能实现（如装配）的角度出发去理解基准的定义，几何公差的概念和具体应用，如何体现功能上对零件的具体要求, 从而实现设计和功能的匹配。 同时本课程也会站在测量和制造的角度，去深度理解和应用GD&T， 比如尺寸公差和几何公差是如何被评价的，具体的评价原理是什么，制造工艺上如何保证零件满足图纸的要求等。最终实现，功能，设计，制造和测量的无缝衔接。 本课程的实用性很强，所以将有大量的实际案例及练习穿插在整个三天的培训中，这些案例将引导学员剖析GD&T在设计、装配、检测的具体应用，让学员深刻了解GD&T的概念和背后的逻辑，即“满足功能的情况下，放宽公差”。 本课程内容根据客户的需求，基于最新的ISO标准, ASME标准，或者国标，比如ISO1101:2017, ASMEY14.5-2018, GB/T 1182-2018等标准重点讲解。 【课程大纲】 第一模块 GD&T概述和图纸逻辑 GD&T基础知识 简介ASME和ISO，GB的异同 为什么要学习GD&T GD&T的6个内容 图纸的逻辑和鸟笼模型 公差带6大要素   第二模块 基准和基准系 (Datum and Datum System) 基准的定义 经典的基准三问题 基准要素，拟合要素，基准的概念

                            更多

                            课程介绍

                            【课程信息】

                            课程时间&地点：2025年6月25~26日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

                            课程对象：设计工程师，尺寸工程师，质量工程师，工艺工程师和制造工程师，检验工程师，CMM测量工程师，研发主管，图纸审核员，以及相关生产过程中需要识图，用图和绘图的人员

                            学员要求：具备基本的机械图纸阅读能力，在设计，工艺或测量有基本的实际工作经验（建议在两年以上）

                            课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                            【课程介绍】

                            几何尺寸公差的英文全称是“Geometric Dimensioning and Tolerancing”，国内可以理解为“形位公差”。本课程包含尺寸公差，主要的4大基本原则，14个几何公差，公差带，常用的14个修饰符号，以及基准系六个部分的内容。本课程从GD&T的原理出发，用鸟笼模型重点讲解尺寸公差和几何公差的基本逻辑，讲解公差带的六大要素。本课程根据客户的需求，从设计和功能实现（如装配）的角度出发去理解基准的定义，几何公差的概念和具体应用，如何体现功能上对零件的具体要求, 从而实现设计和功能的匹配。

                            同时本课程也会站在测量和制造的角度，去深度理解和应用GD&T， 比如尺寸公差和几何公差是如何被评价的，具体的评价原理是什么，制造工艺上如何保证零件满足图纸的要求等。最终实现，功能，设计，制造和测量的无缝衔接。

                            本课程的实用性很强，所以将有大量的实际案例及练习穿插在整个三天的培训中，这些案例将引导学员剖析GD&T在设计、装配、检测的具体应用，让学员深刻了解GD&T的概念和背后的逻辑，即“满足功能的情况下，放宽公差”。

                            本课程内容根据客户的需求，基于最新的ISO标准, ASME标准，或者国标，比如ISO1101:2017, ASMEY14.5-2018, GB/T 1182-2018等标准重点讲解。

                            【课程大纲】

                            第一模块 GD&T概述和图纸逻辑

                            • GD&T基础知识
                            • 简介ASME和ISO，GB的异同
                            • 为什么要学习GD&T
                            • GD&T的6个内容
                            • 图纸的逻辑和鸟笼模型
                            • 公差带6大要素

                             

                            第二模块 基准和基准系 (Datum and Datum System)

                            • 基准的定义
                            • 经典的基准三问题
                            • 基准要素，拟合要素，基准的概念
                            • 自由度的概念
                            • 第一基准的功能
                            • 基准系的建立
                            • 第一基准，第二基准，第三基准的拟合
                            • 基准系中各基准的具体功能

                             

                             

                            • 特征组作为基准
                            • 公共基准
                            • 特征组作基准

                             

                            • 局部特征做基准和基准目标
                            • 基准阉割和指定自由度
                            • 基准的应用
                            • 在设计、加工、检测、装配之间的关联
                            • 练习：如何选用正确的基准

                             

                            第三模块 尺寸公差和几何公差

                            • FOS尺寸要素的概念
                            • MMC和LMC的概念
                            • 为什么引入尺寸要素

                             

                            • 什么是尺寸
                            • 包容原则和独立原则
                            • 独立原则和包容原则的概念
                            • 独立原则和包容原则的应用和测量
                            • 尺寸公差和几何公差的优缺点
                            • GD&T的研究对象
                            • 尺寸公差的三大缺点
                            • 练习 四步法搞定GD&T

                             

                            第四模块 边界理论和应用（Boundary and Application）

                            • 美标中内外边界概念

                             

                             

                             

                             

                            • 最大实体要求(MMC)，最小实体要求(LMC)和RFS.
                            • 国标中的最大实体实效边界(MMVB)和最小实体实效边界（LMVB）
                            • 实效边界在检具设计中的应用
                            • MMC, LMC, RFS三种要求的设计应用和测量

                             

                             

                             

                             

                            • 可逆原则，零公差的应用
                            • 练习：常见紧固连接的公差分配

                             

                            第五模块 形状公差（Form Tolerance）的测量及应用

                            • 直线度 (Straightness) u
                            • 平面度 (Flatness) c
                            • 组合公差带CZ
                            • 圆度 (Roundness) e
                            • 圆柱度 (Cylindricity) g
                            • 圆柱度能代替圆度吗？
                            • 应用和测量案例测量案例（直线度、平面度、圆度、圆柱度）

                             

                            第六模块 位置公差(Position) j

                             

                            • 位置度的概念
                            • 位置度的定义
                            • 位置度中隐含的不等式
                            • 双向位置度

                             

                             

                             

                             

                            • 特征组的位置度
                            • 不带基准位置度（相对位置度）

                            w 案例：孔组的定义

                            • 带基准的特征组位置度
                            • 成组要素要求和独立要求

                             

                            • 同时性原则和独立原则

                             

                             

                             

                            • 组合位置度

                            w 练习：铰链结构的设计

                            • 复合位置度

                             

                            • 同轴度和同心度r
                            • 对称度i

                             

                            第七模块 方向公差（Orientation Tolerance）

                             

                             

                             

                            • 垂直度 (Perpendicularity) b
                            • 平行度 (Parallelism) f
                            • 倾斜度 (Angularity) a
                            • 带基准系的方向公差
                            • 相切要素
                            • 练习：测量案例（垂直度、平行度、倾斜度）

                            第八模块 轮廓度（Profile）

                             

                             

                             

                            • 轮廓度的定义
                            • 面轮廓度和线轮廓度的公差带kd
                            • 带基准和不带基准的轮廓度
                            • 非对称轮廓度UZ

                             

                            • 未定义偏置量轮廓度OZ
                            • 特征组的轮廓度
                            • 组合公差带CZ
                            • 轮廓度的测量和应用
                            • 和轮廓度相关的其它知识点
                            • 复合轮廓度

                             

                            第九模块 跳动公差（Runout Tolerance）

                             

                             

                            • 圆跳动（Runout）h
                            • 全跳动（Total Runout）t
                            • 练习：圆跳和全跳动的实际应用

                             

                            第十模块 基准采用最大实体（Datum Shift）

                             

                            • 基准要素采用最大实体要求
                            • 美标中的基准偏移
                            • ISO中的基准采用最大实体要求
                            • 基准补偿对位置公差的影响
                            • 基准偏移对评价的影响
                            • 基准偏移的具体应用

                             

                            第十一模块 案例分析、课堂练习和学员疑难图纸解

                            （注：在整个二天的培训中，将穿插若干经典实际案例，同时为提高培训效果将安排若干课堂练习）

                            【专家介绍】

                            吴老师 尺寸工程专家 咨询顾问
                            专注于尺寸工程，几何尺寸公差(GD&T)，公差累加分析(Tolerance Stack-up )，检具设计(Gauge Design)等课程的授课和咨询，尺寸工程顾问，团队尺寸工程能力培养等。
                            教育和资质
                            浙江大学工程硕士
                            美国机械工程师协会（ASME）认证GDTP高级专家
                            全国产品几何技术规范技术委员会委员（SAC/TC240）
                            江苏理工学院校外研究生导师
                            中国汽车工程学会尺寸工程分会委员
                            教育和资质
                            2017-至今企业尺寸工程顾问，高级讲师
                            2007-2017 博世（杭州）研发主管，经理，高级经理
                            2005-2007 博世（美国）研发工程师
                            2003-2005 博世（杭州） 研发工程师
                            2000-2003 杭州四海工具 机械设计工程师
                            完成项目
                            华为（东莞）团队尺寸工程能力培养
                            宝马（沈阳）尺寸工程能力培养项目
                            大众集团 团队尺寸工程能力培养项目
                            福耀集团 移动天窗尺寸工程项目
                            泉峰集团 斜切锯尺寸工程项目
                            众泰汽车 B21尺寸工程项目…
                            服务过的行业和公司
                            汽车行业：主机厂其中包括：宝马，一汽红旗，一汽奥迪，一汽大众，长安汽车，比亚迪，众泰汽车等；供应商包括：博世集团，福耀玻璃，麦格纳镜像，采埃孚，西安法斯特，上海亚大，上海汇众等；
                            电子通信行业：华为松山湖研发中心，JUUL电子烟，中美烟草，讯强电子，东莞正扬电子，宏发电子，厦门松竹集团，亿能电子，得意精密电子等；
                            电动工具行业：博世电动工具，泉峰电动工具，东成电动工具，精深电动工具；
                            软件和医疗行业：康诺思腾，大博医疗，海克斯康，马路科技，博力加软件；
                            工程机械行业：徐工集团，卡特彼勒，三一重工，三一风能，博汇世通等；
                            —

                            时间

                            六月 25 (星期三) - 26 (星期四)

                            地点

                            苏州

                            价格

                            4500

                            报名




                              供应链成本优化及效率提升

                              256月全天26供应链成本优化及效率提升(全天) 上海 价格: 5200

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点：2025年6月25~26日（星期三 ~ 星期四）/上 海 课程对象：设计经理、工艺经理、供应商质量经理、财务成本和管理会计、采购经理、计划经理、精益改善负责人、其他部门负责人、工厂管理层等。大供应链管理的知识对供应商管理和内部生产管理同样适用，因为本质上讲供应商就是工厂制造资源在供应链上的外延。 课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 持续优化的供应链成本将会为公司带来关键的竞争力。正确地分析供应链成本，并采取合理而科学的行动不断提升运作效率是实现成本优化必不可少的工作。这需要企业供应链管理人员具备基础的财务知识，也要有一定的经营和管理思维。本次课程将讲述成本的分析工具和优化方法，通过案例分析和讨论，使学员树立全新的供应链成本管理理念，掌握实用的操作方法，帮助企业持续提升竞争力，助力个人增强职业技能。 【课程大纲】 一、供应链成本管理的基本框架 什么是供应链？ 供应链成本的来自哪里？分为哪些类型？ 供应链成本管理的3个基础（知识、分析方法、模型）和实现成本节约的3条路径   二、成本管理的基础知识 成本数据的收集和维护 直接成本和间接成本的区分 固定成本和可变成本的概念 销售成本（COGS）、采购成本、生产成本各自包含的内容 标准成本和真实成本的适用场景   三、成本的分析方法 怎样实施采购资金的支出分析？它有什么作用？ 案例1：支出分析 库存的持有成本包含哪些要素？如何计算？ 案例2：库存持有成本的计算 核算设备折旧成本的方法有哪些？ 案例3：4种统计设备折旧的算法及其计算演示 怎样计算人力成本和学习曲线？ 案例4：学习曲线计算 总拥有成本（TCO）的分析方法和应用场景 净现值（NPV）分析的方法 案例5：结合TCO和NPV分析的设备采购案 仓储和物流成本的构成要素 案例6：仓储运营成本分析、物流运价分析 质量不良带来的成本影响 间接和行政费用的统计和摊销   四、成本模型及其建设过程 成本类型： 固定成本和变动成本

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                              课程介绍

                              【课程信息】

                              课程时间&地点：2025年6月25~26日（星期三 ~ 星期四）/上 海

                              课程对象：设计经理、工艺经理、供应商质量经理、财务成本和管理会计、采购经理、计划经理、精益改善负责人、其他部门负责人、工厂管理层等。大供应链管理的知识对供应商管理和内部生产管理同样适用，因为本质上讲供应商就是工厂制造资源在供应链上的外延。

                              课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                              【课程介绍】

                              持续优化的供应链成本将会为公司带来关键的竞争力。正确地分析供应链成本，并采取合理而科学的行动不断提升运作效率是实现成本优化必不可少的工作。这需要企业供应链管理人员具备基础的财务知识，也要有一定的经营和管理思维。本次课程将讲述成本的分析工具和优化方法，通过案例分析和讨论，使学员树立全新的供应链成本管理理念，掌握实用的操作方法，帮助企业持续提升竞争力，助力个人增强职业技能。

                              【课程大纲】

                              一、供应链成本管理的基本框架

                              1. 什么是供应链？
                              2. 供应链成本的来自哪里？分为哪些类型？
                              3. 供应链成本管理的3个基础（知识、分析方法、模型）和实现成本节约的3条路径

                               

                              二、成本管理的基础知识

                              1. 成本数据的收集和维护
                              2. 直接成本和间接成本的区分
                              3. 固定成本和可变成本的概念
                              4. 销售成本（COGS）、采购成本、生产成本各自包含的内容
                              5. 标准成本和真实成本的适用场景

                               

                              三、成本的分析方法

                              1. 怎样实施采购资金的支出分析？它有什么作用？
                              2. 案例1：支出分析
                              3. 库存的持有成本包含哪些要素？如何计算？
                              4. 案例2：库存持有成本的计算
                              5. 核算设备折旧成本的方法有哪些？
                              6. 案例3：4种统计设备折旧的算法及其计算演示
                              7. 怎样计算人力成本和学习曲线？
                              8. 案例4：学习曲线计算
                              9. 总拥有成本（TCO）的分析方法和应用场景
                              10. 净现值（NPV）分析的方法
                              11. 案例5：结合TCO和NPV分析的设备采购案
                              12. 仓储和物流成本的构成要素
                              13. 案例6：仓储运营成本分析、物流运价分析
                              14. 质量不良带来的成本影响
                              15. 间接和行政费用的统计和摊销

                               

                              四、成本模型及其建设过程

                              1. 成本类型：
                              • 固定成本和变动成本
                              • 直接成本和间接成本
                              1. 成本模型的建设过程：
                              • 料工费成本模型的构成形式和形成过程
                              • 直接成本和间接成本的分类
                              • 固定成本和可变成本的区别
                              • 作业成本法（ABCM）模型的基本原理、举例及其构建过程
                              1. 成本模型的维护和日常管理要点
                              2. 案例7：企业从0开始构建成本模型的过程分享

                               

                              五、价格折扣的分析方法

                              1. 价格的区间折扣及其分析方法
                              2. 价格的总量折扣及其分析方法
                              3. 价格的时间/现金流折扣及其分析方法
                              4. 价格的季节折扣
                              5. 案例8：折扣方式和分析过程演示

                               

                              六、控制和节约产品成本的方法和工具

                              1. 七种成本浪费的识别及其形成原因
                              2. 价值流图VSM的概念和应用
                              3. 5S现场管理和PDCA结合实施成本改善
                              4. 推动价值工程、价值分析、物料/产品标准化的方法
                              5. 分析、制定和落地实施价格博弈的策略
                              6. 成本节约和风险控制的平衡
                              7. 案例9：企业生产成本的改善项目

                               

                              七、控制和节约库存成本的方法和工具

                              1. 库存问题（积压和断货）形成的原因
                              2. 库存量、库存天数、库存周转率和库龄的计算方法及其分析意义
                              3. 安全库存的设置方法
                              4. 库存监控和处理的流程
                              5. 产品全生命周期中标冗余库存的控制与核算方法
                              6. 案例10：企业库存控制体系

                               

                              八、控制和节约物流成本的方法和工具

                              1. 什么是物流网络？
                              2. 物流网络的布局对物流成本的影响
                              3. 物流网络优化的原则和实施方法
                              • 仓储选址对成本的显性和隐性影响
                              • 线路和运输方式的选择
                              • 库内工作流程优化
                              1. 案例11：企业通过物流网络优化实现成本节约的过程

                               

                              九、总结与展望

                              1. 供应链成本管理的科学性
                              2. 供应链协同是改善成本的底层逻辑
                              3. 供应链成本管理需要综合多个领域的专业知识
                              4. 供应链成本管理已经成为企业新质的核心竞争力

                              【专家介绍】

                              夏老师

                              夏老师毕业于加拿大滑铁卢大学数学院优化数学系，专业方向为供应链运营优化。除专业学历外，还拥有外国专家证、美国供应管理协会（ISM）CPM资质证书、美国项目管理协会（PMI）资质证书，以及ISM CPSM证书的讲师资格认证。

                              夏老师曾但任联想电脑全球采购部供应管理经理；篱笆网电子商务采购物流总监；上海贝业物流副总经理等职位。作为培训讲师和咨询师，夏老师曾为鱼跃医疗、阿里巴巴、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯等知名国内外企业主持过的多个供应链和库存仓储管理咨询与培训项目。此外，夏老师还曾在加拿大工作多年，从事ERP软件开发、统计预测建模、运营数据挖掘等工作，对于供应链的高科技管理手段有第一手的经验与理解。夏老师理论基础扎实、专业经验丰富、工作履历全面、业务思想超前，能够融会贯通供应链多部门之间的操作与联系，跨越制造、零售、互联网、建筑装修、IT服务等多个行业的界限，深入浅出地讲解各种先进供应链操作的应用与理论要领。由于履历丰富，夏老师不仅熟悉世界500强企业的工作环境，也深刻地了解中小民营企业、新概念互联网企业的运营特征，课程内容贴近企业现实、切合学员个人发展的实际诉求。

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                              时间

                              六月 25 (星期三) - 26 (星期四)

                              地点

                              上海

                              价格

                              5200

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                                • 020-28851696
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