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林景新

发布者： 蓝令咨询

林景新老师——知名危机管理专家
中国式危机管理理论的提出者与实践者
管理过业界多起著名危机事件，专著《管理者必读的十堂危机公关课》在业界有广泛的影响力。
著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》(暨南大学出版社，2009年)

【讲师背景】
现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。。林老师主讲的《危机管理》课程连续二年被评被管理学院最受学员欢迎的课程。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验。
出版个人专业著作:
《管理者必读的十堂危机公关课》(暨南大学出版社) 《中国式企业危机管理》(广东经济出版社)
《网络危机管理–web2.0时代企业危机应对之道》(暨南大学出版社)
《创意营销传播:营销3.0时代的制胜之道》(辽宁科学技术出版社)
《营销造势:公关策划的策略、技巧、案例》(暨南大学出版社)
《实战网络营销:最新网络营销案例全解读》(暨南大学出版社)

【培训特点】
风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。

【主讲课程】
一、 公共关系实务类
《公共关系管理》《企业危机管理实战攻略》《打造优秀的企业新闻发言人》
《媒体关系建立与媒体传播》《网络舆情危机管理》
《企业政府公关实务:如何建立良好的政府关系》《群体性危机事件及信访处理》
二、品牌管理与营销策划类
《网络与多媒体营销》《微博管理与微博营销策划》《市场营销策划》
《品牌管理与事件营销》《企业社会责任–通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》
三、 文稿写作类
《公文写作》《公关新闻稿与企业文稿写作》

【部分服务企业】
政府机构:佛山市正处级干部班、湛江正处级干部班、佛山市科级干部班、青海省政府、新疆喀什疏附县、佛山九江镇政府、湛江镇级政府、西部基层政府班、汕头国税、南海地税、中国城管局局长班等
房地产企业:中建国际、万科集团、中海地产、广州城建集团、云南子元集团、北京天鸿地产、北京华夏幸福基业等
IT企业及消费电子:联想华南区、索尼中国、美的集团、TCL电脑、百度公司、快思聪(亚洲)有限公司、桑菲通讯等
移动通信行业:广东移动、辽宁移动、武汉移动、湖北移动、吉林移动、广西移动、重庆移动、浙江移动、贵州移动、周口移动、南平移动、福建移动、江苏移动、河南移动、郑州移动、厦门移动、山东移动、信阳移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、云浮移动、茂名移动、江门移动、韶关移动、中山移动、梅州移动
广东电信、广州电信、深圳电信、中国联通集团、广东联通、揭阳联通
公共事业:粤港供水集团、广州发展集团、广州燃气集团、港华燃气、珠海公交集团
电力:广东供电局、南海供电局、延安供电局、贵州凯里供电局、遵义供电局、国家电网
快消品:真功夫快餐连锁、台湾顶新国际集团、安利中国公司、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、王老吉(加多宝)
汽车行业:东风汽车、广州本田、北汽福田、太平洋汽车网、五羊本田
银行业:浙江省中国银行、内蒙古银行协会、宜昌商业银行、温州建设银行、中国农业银行信用卡中心、广东省农业银行、广州农业银行、东莞农业银行、顺德农业银行、成都银行、成都银行、广东省工商银行等
其他:国通基金、中石油、日立电梯、南京中电电气、云南驰宏有色金属公司、港华投资、广佛轨道、顺丰速运集团等、山西晋煤集团、中航集团、爱尚界形象管理机构。
高校:中山大学管理学院、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、华南理工大学EMBA班、华中科技大学新闻传播系研究生班

本月

七月

战略性降本增效方案班2.0

213月全天229月战略性降本增效方案班2.0(全天) 广州 价格: 19800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州 课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人 课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。 本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。   1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向； 2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循； 2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。 【课程大纲】 第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系 一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动 1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型； 2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑； 3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析； 4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长； 5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。   二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同 1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务； 2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》； 3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流 4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》 5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务 6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》   三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向 1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价； 2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向； 3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。 本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。 第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织 一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工” 1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战； 2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋； 3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。 二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织” 1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？ 2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵； 3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？ 三、从超级员工到超级组织 1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现； 2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库； 3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。 本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。 第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案 一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变 1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度； 2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事； 3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。     二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率 1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘； 2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库； 3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。 本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。 第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设 一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略 1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新； 2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略； 3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。 二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具 1.任务最小颗粒度的管理； 2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制； 3.计划有效落地的原则。 三、利用城镇会议敲定执行计划 1.确保行动落地的各类保障机制制定； 2.城镇会议的原理与流程； 3.促动型领导者的提问技巧。 本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制 第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代 一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪 1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程； 2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型； 3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。   二、降本增效执行的持续改善和微创新 1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维； 2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源； 3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。 三、降本增效的不断迭代与复盘 1.认识复盘在行动迭代中的意义； 2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程； 3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。 本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制 【专家介绍】 刘世龙老师 战略性降本增效首席顾问 业绩倍增创新营销专家 业绩倍长创新营销专家 ALA行动学协会首席导师 国际注册专业企业教练 二十多年培训咨询从业经历   马振玮老师 战略性降本增效主导顾问 CIMD中国区主席 企业创新经营实战专家 科技部创新方法研究会会员 国家二级创新工程师 国际认证咨询管理师 --

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。

 

1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向；

2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循；

2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型；

2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑；

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析；

4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长；

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务；

2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》；

3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价；

2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向；

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织

一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战；

2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋；

3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？

2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵；

3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现；

2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库；

3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。

本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度；

2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事；

3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘；

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库；

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新；

2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略；

3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理；

2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制；

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定；

2.城镇会议的原理与流程；

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程；

2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型；

3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维；

2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源；

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义；

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程；

3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

—

时间

三月 21 (星期五) - 九月 22 (星期一)

地点

广州

价格

19800

报名




    学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）

    184月全天1910月学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）(全天) 深圳 价格: 5800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日 课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。   应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展； 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏； 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力； 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。 【课程大纲】 一、角色认知与目标设定——成为管理者 企业的目的：创造顾客 管理的终极之善：改善他人生活 组织层级和组织职责 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 管理者的新理念——教练式领导 管理者在企业中所处的位置和对应的责任 事业理论 目标的价值和目标的数量 目标的来源 目标的三大特性 确定目标要素的逻辑关系   二、高效行动与改进检查——带来高绩效 目标的三大分解方式 关键的少数：从目标到行动的80/20法则 20%的行为描述 管理过程和管理结果的差异 计划的价值和意义 将目标转化为计划的七要素 检查的意义 检查的要求 检查的主要事项   三、有效激励与正确授权——激发双动力 管理的五项基本任务 无效激励 责任感提升方法

    更多

    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日

    课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

    【课程介绍】

    一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。

     

    1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
    2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
    3. 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
    4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

    【课程大纲】

    一、角色认知与目标设定——成为管理者

    1. 企业的目的：创造顾客
    2. 管理的终极之善：改善他人生活
    3. 组织层级和组织职责
    4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
    5. 管理者的新理念——教练式领导
    6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
    7. 事业理论
    8. 目标的价值和目标的数量
    9. 目标的来源
    10. 目标的三大特性
    11. 确定目标要素的逻辑关系

     

    二、高效行动与改进检查——带来高绩效

    1. 目标的三大分解方式
    2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
    3. 20%的行为描述
    4. 管理过程和管理结果的差异
    5. 计划的价值和意义
    6. 将目标转化为计划的七要素
    7. 检查的意义
    8. 检查的要求
    9. 检查的主要事项

     

    三、有效激励与正确授权——激发双动力

    1. 管理的五项基本任务
    2. 无效激励
    3. 责任感提升方法
    4. 拥有管理者愿景
    5. 激励理论
    6. 激励的流程
    7. 授权的原则
    8. 授权的准备
    9. 授权沟通与对话
    10. 授权的流程
    11. 意义强化-双向
    12. 检查方式、频次

     

    四、绩效设定与培育成长——获得成就感

    1. 有效拟定期望
    2. 绩效管理工具
    3. 绩效管理要求
    4. 绩效辅导与沟通六步法
    5. 绩效评价的四大核心内容
    6. 培养下属的721法则
    7. 科学评估下属的能力和绩效
    8. 指导下属的有效方式
    9. 指导下属的16字方针
    10. 四类不同的下属的价值发挥方式
    11. 盖洛普Q12在管理中的应用

     

    五、管理沟通——穿越沟通墙

    1. 建立从我到我们的沟通模式
    2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
    3. 管理沟通的心理学视角
    4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
    5. 向上沟通的五大法则
    6. 换位思考的操作要求
    7. 向下沟通的五大秘术

    【专家介绍】

    谢老师

    • 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
    • Persona Global 领导力认证讲师

     

    • 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级，曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验，并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

     

    • 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

     

    • 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地，每年坚持课程和项目迭代式升级，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问，谢老师会根据不同企业的现状和特性，提供个性化和专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

     

    研究领域：

    组织管理  行动学习等。

    —

    时间

    四月 18 (星期五) - 十月 19 (星期日)

    地点

    深圳

    价格

    5800

    报名




      心理学在员工激励和团队管理中的应用

      215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日 北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日 课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局； 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能； 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队； 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性； 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。   实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素：人、激励、文化 3.人心是什么？如何影响人心？ 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局：大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？” 团辅活动：图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人？ 1.管理者团队建设的基本功：识人用人 2.人岗匹配：胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 （1）问卷测试 （2）投射测试 （3）情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动：人才测评工具演练 团辅活动：胜任力分析 团辅活动：案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造：萨罗达比例 2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性：盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值 工具：OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感：原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动：Q12测试 团辅活动：肯定的言语 团辅活动：抓重点测试 团辅活动：角色模拟 团辅活动：团队合作   第四讲  建团队文化，无形的影响力 1.为什么团队需要文化？ 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例：阿里巴巴、华为等 活动：分享甜蜜点 团辅活动：文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证） 百度搜索“许君老师”，搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任：上海隆申集团|人力资源总监 曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总 曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师   擅长领域： 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期； 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。   部分授课案例： 《职场高效沟通》系列，累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。 ……   主讲课程： 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通：成为人际关系高手》 《职场赋能：高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力，做有魅力的管理者》 《管理心理学：管理者的道与术》 《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格： 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户： 高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

      北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

      课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

      课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

      【课程介绍】

      • 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
      • 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
      • 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
      • 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
      • 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

       

      • 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
      • 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
      • 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
      • 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

      【课程大纲】

      第一讲 团队管理者的“走心”修炼

      1.团队与群体的区别

      2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

      3.人心是什么？如何影响人心？

      认知、情绪、行为

      4.管理者的权力影响力与非权力影响力

      5.打开管理的格局：大势、大局、大度

      6.管理者的情绪能量

      团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

      团辅活动：图画心理

       

      第二讲 心理学如何赋能识人用人？

      1.管理者团队建设的基本功：识人用人

      2.人岗匹配：胜任力与下属素养

      3.人才心理测试工具的实际应用

      （1）问卷测试

      （2）投射测试

      （3）情景模拟

      4.新生代员工的心理特点

      5.团队角色的分配

      团辅活动：人才测评工具演练

      团辅活动：胜任力分析

      团辅活动：案例研讨

       

      第三讲 激励团队积极性的心理学技术

      1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

      2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

      3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

      4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

      工具：OKR、SMART、PSATC等

      5.建设团队积极信息氛围的策略

      6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

      7.教练式沟通VS教训式沟通

      8.表扬与批评的艺术

      9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

      10.疏导团队成员情绪的技巧

      11.变革中的团队信心提升三项

      团辅活动：Q12测试

      团辅活动：肯定的言语

      团辅活动：抓重点测试

      团辅活动：角色模拟

      团辅活动：团队合作

       

      第四讲  建团队文化，无形的影响力

      1.为什么团队需要文化？

      2.建团队文化的八大工具

      (1)领导作则

      (2)制度容器

      (3)文化道具

      (4)固定仪式

      (5)赢仗硬仗

      (6)生活团建

      (7)传承布道

      (8)故事传播

      案例：阿里巴巴、华为等

      活动：分享甜蜜点

      团辅活动：文化建设

      课程小结与答疑

      课程结束

      【专家介绍】

      许老师

      心理学应用实练专家

      15年企业管理、咨询和心理辅导经验

      管理心理学EMBA

      国家二级心理咨询师

      人力资源管理师

      上海理工大学企业管理硕士

      喜马拉雅大学认证讲师

      海南省中小企业服务中心专家导师

      全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

      高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

      百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

      线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

      曾任：上海隆申集团|人力资源总监

      曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

      曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

      曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

      省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

      苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

       

      擅长领域：

      管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

       

      许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

      为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

      为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

      为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

      为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

      任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

      为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

      为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

      为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

       

      部分授课案例：

      《职场高效沟通》系列，累计10+期

      讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

      《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

      讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

      《职业素养》系列累计20+期

      讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

      ……

       

      主讲课程：

      员工系列课程

      《职场高效沟通心理学》

      《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

      《高情商沟通：成为人际关系高手》

      《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

      《心理健康与情绪压力管理》

      《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

      《心态管理与职业规划》

      《DISC性格解析与职场效能再提升》

       

      管理者系列课程

      《情商领导力，做有魅力的管理者》

      《管理心理学：管理者的道与术》

      《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

       

      授课风格：

      实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

      实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

      实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

      实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

       

      部分服务客户：

      高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

      金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

      地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

      其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

      时间

      五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

      地点

      北京

      价格

      4800

      报名




        全面薪酬体系模式设计（电脑实操版）

        286月全天2912月全面薪酬体系模式设计（电脑实操版）(全天) 深圳 价格: 4580

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点：北京：2025年04月12日-13日  上海：2025年05月24日-25日 深圳：2025年06月28日-29日  上海：2025年12月27日-28日 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 薪酬，心愁，新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展，市场竞争越来越向人才竞争倾斜，对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要，所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。 但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题，也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻，有着审批不完的加薪申请，理清还乱的薪酬纠纷，判断不尽的薪酬公平…… 【课程大纲】 第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计 模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研 一、开场案例 1、薪酬问题大盘点 2、薪酬常见6大死局   二、从Payroll到C&B 1、整体薪酬的理论与实际 2、Payroll与C&B核心价值与视野 3、薪酬战略六个核心要素 （1）薪酬成本战略 （2）薪酬水平战略 （3）薪酬架构战略 （4）薪酬差别战略 （5）薪酬增长战略 （6）薪酬支付战略 4、五大方法调研外部薪酬 现场操作：调研与预测市场薪酬（需要笔记本电脑和Office软件）   模块二、薪酬内部诊断与公平判断 一、薪酬体系的四个公平性理论   二、 薪酬内部诊断维度 1、内部公平性诊断 （1）部门人均工资和部门工资占比 （2）整体薪酬水平回归分析 （3）各职类序列薪酬水平回归分析 （4）员工薪酬散点分析 （5）员工薪酬内部偏离度 2、外部竞争性诊断 （1）整体水平与外部对比 （2）员工外部偏离度分析 （3）行业市场福利应用比例 3、激励性分析诊断 （1）整体薪酬结构分析 （2）人力资本投资回报率 4、经济性分析诊断 （1）薪酬占比分析 （2）浮动薪酬占比分析 （3）薪酬增长率分析 5、综合诊断及薪酬调整建议 现场操作：应用四个公平进行薪酬诊断（需要笔记本电脑和Office软件）   模块三、薪酬模式设计 一、体现雇主意愿：协议薪酬模式 1、协议薪酬制主要作用与特点 2、协议薪酬制现实应用   二、强调职务高低：等级工资模式 1、等级工资制的类别 2、等级工资模式特点以及实施前提   三、基于相对点数：薪点制薪酬模式 1、薪点制薪酬模式核算原理 2、薪点制实施方法和流程 案例实操：某热电企业薪点制薪酬方案   四、开发能力价值：能力薪酬模式 1、能力薪酬模式特点与优势 2、构建能力薪酬体系   第二天 HR必备核心薪酬三大技能：职位评估、宽带薪酬、专项激励   模块四、评估工作职位：传统薪酬模式 一、传统薪酬模式特点   二、职位评价 1、明确职位评估小组 2、确定职位评估要素 3、根据评分计算等级 4、分段划分，确定岗位评估矩阵 案例实操：美世、海氏职位评估方法实例 现场操作：应用美世职位评估进行岗位评价（需要笔记本电脑和Office软件） 1、岗位价值评估因素 2、评分开始 3、综合讨论   模块五、侧重激励提升：宽带薪酬模式 一、宽带薪酬模式主要特征 二、宽带薪酬模式设计流程   三、宽带薪酬适用性分析 1、等级工资表设计 （1）薪酬策略制定 （2）市场薪酬带宽预测办法 （3）等级工资表设计 2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计 3、等级工资带宽合理性判断方法 现场操作：等级工资设计（需要笔记本电脑和Office软件）   四、薪酬入级入档 1、入级入档原则 2、就近法入级入档模式及操作 3、评分法入级入档模式及操作 现场操作：新老员工入级入档（需要笔记本电脑和Office软件）   模块六、薪酬结构设计：5类人群薪酬专项设计方法 一、高管人员薪酬结构设计 二、研发技术人员薪酬结构设计 三、销售营销人员薪酬结构设计 四、生产操作人员薪酬结构设计 五、职能部门人员薪酬结构设计 现场操作：宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解（需要笔记本电脑和Office软件）   模块七、薪酬制度设计 一、总则 目的与适用范围 二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成 三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程 四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围 五、薪酬结构分解 六、津贴补贴管理 七、奖金制度 八、福利管理 九、入级入档与薪酬调整 十、薪酬发放与管理 十一、附则 现场操作：薪酬制度撰写（需要笔记本电脑和Office软件）   总结提纲，复盘回顾 【专家介绍】 白老师 组织人才发展专家 上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者 中国人力资源实践创新（企业）评选评审 投资咨询公司高级合伙人 人力资源高级咨询师 中国人力资源开发研究会理事   经验背景 白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。 曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。 白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。 精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。 之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

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        课程介绍

        【课程信息】

        课程时间&地点：北京：2025年04月12日-13日  上海：2025年05月24日-25日

        深圳：2025年06月28日-29日  上海：2025年12月27日-28日

        课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

        【课程介绍】

        薪酬，心愁，新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展，市场竞争越来越向人才竞争倾斜，对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要，所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。

        但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题，也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻，有着审批不完的加薪申请，理清还乱的薪酬纠纷，判断不尽的薪酬公平……

        【课程大纲】

        第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计

        模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研

        一、开场案例

        1、薪酬问题大盘点

        2、薪酬常见6大死局

         

        二、从Payroll到C&B

        1、整体薪酬的理论与实际

        2、Payroll与C&B核心价值与视野

        3、薪酬战略六个核心要素

        （1）薪酬成本战略

        （2）薪酬水平战略

        （3）薪酬架构战略

        （4）薪酬差别战略

        （5）薪酬增长战略

        （6）薪酬支付战略

        4、五大方法调研外部薪酬

        现场操作：调研与预测市场薪酬（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块二、薪酬内部诊断与公平判断

        一、薪酬体系的四个公平性理论

         

        二、 薪酬内部诊断维度

        1、内部公平性诊断

        （1）部门人均工资和部门工资占比

        （2）整体薪酬水平回归分析

        （3）各职类序列薪酬水平回归分析

        （4）员工薪酬散点分析

        （5）员工薪酬内部偏离度

        2、外部竞争性诊断

        （1）整体水平与外部对比

        （2）员工外部偏离度分析

        （3）行业市场福利应用比例

        3、激励性分析诊断

        （1）整体薪酬结构分析

        （2）人力资本投资回报率

        4、经济性分析诊断

        （1）薪酬占比分析

        （2）浮动薪酬占比分析

        （3）薪酬增长率分析

        5、综合诊断及薪酬调整建议

        现场操作：应用四个公平进行薪酬诊断（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块三、薪酬模式设计

        一、体现雇主意愿：协议薪酬模式

        1、协议薪酬制主要作用与特点

        2、协议薪酬制现实应用

         

        二、强调职务高低：等级工资模式

        1、等级工资制的类别

        2、等级工资模式特点以及实施前提

         

        三、基于相对点数：薪点制薪酬模式

        1、薪点制薪酬模式核算原理

        2、薪点制实施方法和流程

        案例实操：某热电企业薪点制薪酬方案

         

        四、开发能力价值：能力薪酬模式

        1、能力薪酬模式特点与优势

        2、构建能力薪酬体系

         

        第二天 HR必备核心薪酬三大技能：职位评估、宽带薪酬、专项激励

         

        模块四、评估工作职位：传统薪酬模式

        一、传统薪酬模式特点

         

        二、职位评价

        1、明确职位评估小组

        2、确定职位评估要素

        3、根据评分计算等级

        4、分段划分，确定岗位评估矩阵

        案例实操：美世、海氏职位评估方法实例

        现场操作：应用美世职位评估进行岗位评价（需要笔记本电脑和Office软件）

        1、岗位价值评估因素

        2、评分开始

        3、综合讨论

         

        模块五、侧重激励提升：宽带薪酬模式

        一、宽带薪酬模式主要特征

        二、宽带薪酬模式设计流程

         

        三、宽带薪酬适用性分析

        1、等级工资表设计

        （1）薪酬策略制定

        （2）市场薪酬带宽预测办法

        （3）等级工资表设计

        2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计

        3、等级工资带宽合理性判断方法

        现场操作：等级工资设计（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        四、薪酬入级入档

        1、入级入档原则

        2、就近法入级入档模式及操作

        3、评分法入级入档模式及操作

        现场操作：新老员工入级入档（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块六、薪酬结构设计：5类人群薪酬专项设计方法

        一、高管人员薪酬结构设计

        二、研发技术人员薪酬结构设计

        三、销售营销人员薪酬结构设计

        四、生产操作人员薪酬结构设计

        五、职能部门人员薪酬结构设计

        现场操作：宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块七、薪酬制度设计

        一、总则 目的与适用范围

        二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成

        三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程

        四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围

        五、薪酬结构分解

        六、津贴补贴管理

        七、奖金制度

        八、福利管理

        九、入级入档与薪酬调整

        十、薪酬发放与管理

        十一、附则

        现场操作：薪酬制度撰写（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        总结提纲，复盘回顾

        【专家介绍】

        白老师

        • 组织人才发展专家
        • 上市公司组织发展总监
        • ODTD培训讲师
        • 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
        • 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
        • 投资咨询公司高级合伙人
        • 人力资源高级咨询师
        • 中国人力资源开发研究会理事

         

        经验背景

        白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

        曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

        白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

        精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

        之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

        —

        时间

        六月 28 (星期六) - 十二月 29 (星期一)

        地点

        深圳

        价格

        4580

        报名




          特殊工艺：电镀系统评估

          286月(6月 28)早上1:00308月(8月 30)早上1:00特殊工艺：电镀系统评估(六月 28) 早上1:00 - (八月 30) 早上1:00 上海 价格: 4000

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点：2025年8月28~30日（星期四 ~ 星期六）/上 海 课程对象: 公司质量体系所有者：管理者代表（总经理）。 电镀现场负责人 公司任命的CQI-11内部审核员 供应商管理人员中涉及电镀供应链第二方审核的SQE 涉及到电镀系统风险识别和风险管控的关键的管理职责和监控职责的人员：如电镀员工能力培训人员、项目管理人员、电镀产品和工艺设计人员、质量管理人员、现场生产管理和物料管理人员、热工计量人员、实验室管理人员、过程能力监控人员、设备管理人员、环境健康安全管理人员。 课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 电镀过程产品的检测不容易或不经济。电镀作为一个特殊过程，由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性，长期以来一直视为汽车零部件制造业的薄弱环节，并将很大程度上直接导致整车产品质量的下降和召回风险的上升。 为了系统的解决上述问题，美国汽车工业行动集团AIAG的电镀工作小组在2012年2月发布的第二版CQI-11标准的基础上，在2019年9月发布了《CQI-11 特殊过程:电镀系统评审（第三版）》 （CQI-11 Special Process: Plating System Assessment（简称CQI-11）, 3rd edition）标准。 CQI-11第三版内容从第二版的75页增加到141页，主要变化为： 1）增加了高温测量部分内容； 2）审核表和过程表中以问题形式添加了更多指南可以用作客观证据的明确示例； 3）9个过程表增加了详细的过程审核项并把设备放在过程表中以强调关键设备和每个过程的特殊要求； 4）过程表添加了“作业审核测定”列以使作业审核期间填充信息的位置标准化； 5）开发了过程表的表单生成器功能以使审核员可以按照电镀生产线的实际工艺过程进行详细评审。 CQI-11是对顾客要求和产品要求的补充。电镀系统评审适用于评审一个组织满足CQI-11的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力；也适用于对供应商的评审。 CQI-11评审的目标：帮助企业开发电镀管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费。 CQI-11结合国际认可的质量管理体系以及适用的顾客特殊要求，规定了电镀管理系统的基本要求。旨在为汽车生产件和相关服务件组织建立电镀管理体系提供一个通用的方法。 《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》附录B“参考书目-汽车行业补充”中，对于电镀特殊过程，规定必须采用《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》进行“内部审核”。 IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》标准来对电镀这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。 IATF 16949条款“9.2.2.3制造过程审核”中也规定了“组织应使用特定顾客要求的方法进行所有的制造及其相关的支持过程的审核，以确定其有效性和效率。”   《ISO9000:2015 质量管理体系--基础和术语》的“3.4.1 过程”条款中，定义了“注5：对形成的输出是否合格(3.6.11)不易或不能经济地进行确认的过程，通常称之为特殊过程。” 电镀作为一个特殊过程，其输出的结果不能通过其后续工序的监控和测量验证，如何确保产品质量？我们需要建立起促进整个供应链持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的电镀管理系统，CQI-11提供了这方面的最通用的方法。通过培训： 1、让学员了解2019年9月发布的第三版与2012年2月发布的第三版之间的变化，从而找到升级应对办法。 2、全面解读《CQI－11特殊过程：电镀系统评审（第三版）》标准, 识别和满足顾客对电镀管理系统的特殊要求； 3、获得有效实施CQI-11的方法和思路：从电镀质量策划、现场管理和物料处理以及电镀设备控制、作业审核、过程审核等角度推进电镀组织管理系统的整体提升，建立符合CQI-11要求的电镀管理系统，降低电镀产品的风险。 4、培训内部审核员和SQE如何运用过程方法利用CQI-11标准去审核组织自身和供应商的电镀特殊过程。 接受过ISO9001或IATF16949质量标准培训。 了解企业内部或供应商电镀现场电镀工艺过程基本情况。 经过汽车行业核心工具（五大工具）培训，了解本公司五大工具应用情况。 【课程大纲】 0 序言

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          课程介绍

          【课程信息】

          课程时间&地点：2025年8月28~30日（星期四 ~ 星期六）/上 海

          课程对象:

          • 公司质量体系所有者：管理者代表（总经理）。
          • 电镀现场负责人
          • 公司任命的CQI-11内部审核员
          • 供应商管理人员中涉及电镀供应链第二方审核的SQE
          • 涉及到电镀系统风险识别和风险管控的关键的管理职责和监控职责的人员：如电镀员工能力培训人员、项目管理人员、电镀产品和工艺设计人员、质量管理人员、现场生产管理和物料管理人员、热工计量人员、实验室管理人员、过程能力监控人员、设备管理人员、环境健康安全管理人员。

          课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

          【课程介绍】

          电镀过程产品的检测不容易或不经济。电镀作为一个特殊过程，由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性，长期以来一直视为汽车零部件制造业的薄弱环节，并将很大程度上直接导致整车产品质量的下降和召回风险的上升。

          为了系统的解决上述问题，美国汽车工业行动集团AIAG的电镀工作小组在2012年2月发布的第二版CQI-11标准的基础上，在2019年9月发布了《CQI-11 特殊过程:电镀系统评审（第三版）》 （CQI-11 Special Process: Plating System Assessment（简称CQI-11）, 3rd edition）标准。

          CQI-11第三版内容从第二版的75页增加到141页，主要变化为：

          1）增加了高温测量部分内容；

          2）审核表和过程表中以问题形式添加了更多指南可以用作客观证据的明确示例；

          3）9个过程表增加了详细的过程审核项并把设备放在过程表中以强调关键设备和每个过程的特殊要求；

          4）过程表添加了“作业审核测定”列以使作业审核期间填充信息的位置标准化；

          5）开发了过程表的表单生成器功能以使审核员可以按照电镀生产线的实际工艺过程进行详细评审。

          CQI-11是对顾客要求和产品要求的补充。电镀系统评审适用于评审一个组织满足CQI-11的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力；也适用于对供应商的评审。

          CQI-11评审的目标：帮助企业开发电镀管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费。

          CQI-11结合国际认可的质量管理体系以及适用的顾客特殊要求，规定了电镀管理系统的基本要求。旨在为汽车生产件和相关服务件组织建立电镀管理体系提供一个通用的方法。

          《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》附录B“参考书目-汽车行业补充”中，对于电镀特殊过程，规定必须采用《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》进行“内部审核”。

          IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》标准来对电镀这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。

          IATF 16949条款“9.2.2.3制造过程审核”中也规定了“组织应使用特定顾客要求的方法进行所有的制造及其相关的支持过程的审核，以确定其有效性和效率。”

           

          《ISO9000:2015 质量管理体系–基础和术语》的“3.4.1 过程”条款中，定义了“注5：对形成的输出是否合格(3.6.11)不易或不能经济地进行确认的过程，通常称之为特殊过程。”

          电镀作为一个特殊过程，其输出的结果不能通过其后续工序的监控和测量验证，如何确保产品质量？我们需要建立起促进整个供应链持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的电镀管理系统，CQI-11提供了这方面的最通用的方法。通过培训：

          1、让学员了解2019年9月发布的第三版与2012年2月发布的第三版之间的变化，从而找到升级应对办法。

          2、全面解读《CQI－11特殊过程：电镀系统评审（第三版）》标准, 识别和满足顾客对电镀管理系统的特殊要求；

          3、获得有效实施CQI-11的方法和思路：从电镀质量策划、现场管理和物料处理以及电镀设备控制、作业审核、过程审核等角度推进电镀组织管理系统的整体提升，建立符合CQI-11要求的电镀管理系统，降低电镀产品的风险。

          4、培训内部审核员和SQE如何运用过程方法利用CQI-11标准去审核组织自身和供应商的电镀特殊过程。

          • 接受过ISO9001或IATF16949质量标准培训。
          • 了解企业内部或供应商电镀现场电镀工艺过程基本情况。
          • 经过汽车行业核心工具（五大工具）培训，了解本公司五大工具应用情况。

          【课程大纲】

          0 序言

          • 学员需求沟通和互动
          • 培训课程安排介绍、作息时间安排和注意事项

          0.1 培训目标

          0.2 CQI-11培训建议参加对象

          0.3学员预备知识要求

          1. 电镀基础知识

          1.1表面处理基本过程&电镀过程分类

          1.2 电镀常用术语

          1.3 电镀工艺技术与应用

          1.4 电镀工艺常见缺陷与原因分析

          1. 五大工具简介

          2.1 五大工具简介     

          2.2 产品系列化研究

          1. CQI-11 标准实施的必要性

          讨论1：电镀过程的主要特点

          讨论2：什么是顾客特殊要求？

          1. CQI-11 标准总体介绍

          4.1 CQI-11 电镀系统评审 标准的框架及结构

          4.2.1 简介

          4.2.2 范围

          4.2.3 CQI-11 评审程序

          4.2.4 电镀系统评审 评审报告的表格介绍

          4.3 CQI-11第三版主要变化

          5 过程、过程方法的运用

          5.1 过程

          5.2 过程方法

           练习1：过程分析—电镀过程乌龟图

          5.3 两种过程控制模型及其控制策略

          5.4 电镀工艺过程开发步骤    

          1. CQI-11 电镀系统评审过程详解

          6.1 封面表的填写说明和封面表详解

          6.2 CQI-11第1-2节评审表

          6.2.1 CQI-11第1-2节评审表的填写说明

          6.2.2 CQI-11第1节-管理职责和质量策划（20个要素）详解

          6.2.3 CQI-11第2节-场地和物料处理职责（10个要素）详解

          6.3 CQI-11第3节：高温测量

          6.3.1 热电偶

          6.3.2 仪表

          6.3.3 系统准确度测试（SAT）

          6.3.4 炉温均匀性测试（TUS）

          6.4 CQI-11第4节：作业审核

          讨论3：作业审核流程

          6.4.1 CQI-11第4节作业审核的填写说明

          6.4.2 CQI-11第4节作业审核详解

          6.5 过程表（9类）

          6.5.1过程表表单生成器功能说明

          6.5.2 过程表详解

          过程表A-锌和锌合金电镀

          过程表B-机械镀

          过程表C-金属基材的装饰电镀

          过程表D-塑料基材的装饰电镀

          过程表E-电解抛光和闪镀铬

          过程表F-镀硬铬

          过程表G-化学镀镍

          过程表H-氢脆释放过程

          过程表I-过程控制和检测设备的检查和校准

          1. CQI-11运用过程方法的评审思路

           讨论4：评审过程中常见的不符合

          1. 回顾、答疑，考试

          【专家介绍】

          山老师

          材料工程及热处理 高级工程师  30多年汽车行业工作经验

          培训、咨询资历：

          • 国际知名培训、咨询机构DNV\TUV（南德、莱茵、北德、DQS）\品仕\必维\天祥\奥曼克\ SGS\纳威尔格等培训、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
          • 北京信标技术培训中心等多家国内培训机构、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
          • 上海工程技术大学材料工程学院等多所科研院校的客座教授、企业导师
          • 多家上市公司热加工技术顾问

          擅长领域：

          þCQI特殊过程培训、审核、落地辅导咨询：

          • CQI-9特殊过程：热处理系统评审
          • CQI-11特殊过程：电镀系统评审
          • CQI-12特殊过程：涂装系统评审
          • CQI-15特殊过程：焊接系统评审
          • CQI-17特殊过程：电子组装制造-锡焊系统评审
          • CQI-23特殊过程：模塑系统评审
          • CQI-27特殊过程：铸造系统评审
          • CQI-29 特殊过程：钎焊系统评审
          • CQI-30 特殊过程: 橡胶混炼和成型系统评审

          þ其它CQI应用课程的培训、咨询：

          • CQI-8分层过程审核
          • CQI-14 汽车保修管理-行业最佳实践指南
          • CQI-18 有效防错指南
          • CQI-20问题有效解决从业者指南（问题分析）
          • CQI-21 问题有效解决领导者指南

          þVDA6.3 过程审核（与其他老师合作）

          þVDA6.5 产品审核（与其他老师合作）

          þ通用汽车“GP10供应商实验室评估和认证程序”的培训、审核咨询、落地辅导

          þ“特殊特性”识别和控制培训和咨询

          þ“精益生产”培训和咨询

          þ 产品失效分析咨询

          þ“六大工具”培训和咨询

          þ“IATF16949质量体系”咨询

          þ“工厂规划”咨询

          þ热加工咨询，包括：

          • 铸造技术咨询
          • 焊接技术咨询
          • 钢厂过程控制咨询
          • 表面热处理（感应热处理设计审核、工艺开发、感应器设计和制造等）
          • 化学热处理（渗碳、碳氮共渗、氮化等）
          • 常规热处理（正火、退火、淬火、回火）
          • 铝合金热处理
          • 材料学（制定材料标准、与钢厂谈判、鉴定等）
          • 无损检测（磁粉探伤等）
          • 热工计量技术：SAT系统准确度测试、TUS炉温均匀性测试等
          • 按GP10对热处理检查室、热工计量室进行实验室系统审核咨询
          • 上述技术的工艺开发、设备选购、工厂规划服务。
          • 热加工（铸锻热）项目规划、实施咨询
          • “热加工装备及实验室设备”选用及采购咨询

          曾任：上海拖拉机内燃机公司

          热处理技术主任、生产主管、技术委员会成员、新产品图纸审核。

          曾任：GKN集团 上海纳铁福传动轴有限公司

          热处理技术和项目规划主管工程师

          曾任：上汽通用汽车有限公司

          自动变速器装配线ME主管；

          ME部门材料、热加工（铸造、锻造、热处理）的技术和项目规划主管；

          动力总成制造工程部 质量体系专员；

          SQE部门技术顾问；

          泛亚汽车设计部门材料和热加工技术技术顾问；

          通用汽车烟台东岳基地的热加工成本和商务专员；

          曾任：应达工业（上海）有限公司

          上海工厂（感应热处理设备制造和工艺研发）  厂长兼热处理工艺总监

          培训、咨询业务经历

          开展培训、咨询业务至今，部分服务过的客户：

          兴澄钢厂、宝武集团、东北特钢、南京钢厂、西宁特钢、上海奥达科股份有限公司、华晨宝马、通用汽车、蔚来汽车、东风锻造有限公司、博世投资(中国)有限公司、采埃孚（中国）投资有限公司、延锋集团、上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司、法雷奥集团、菲亚特克莱斯勒动力科技研发（上海）、浙江吉利汽车有限公司、博群、上海交运集团股份有限公司、人本集团有限公司（以及：浙江辛子精工机械股份有限公司 、湖州以创精工机械有限公司 、湖州诚基机械有限公司 、浙江固耐橡塑科技有限公司、石渔涧模具公司 、浙江为尚机械有限公司 、湖州人新轴承钢管有限公司 、湖州哈特贝尔机械有限公司相关人员）、万向钱潮、万向钱潮股份有限公司等速驱动轴厂、万向精工、法士特齿轮、上海传纳铁福动轴有限公司、上海拖拉机内燃机有限公司、常州光洋轴承公司、洛阳轴承公司、浙江玉环正大公司、上汽集团上海汽车变速器有限公司、NSK投资、NSK集团下属工厂（NSK苏州恩斯克轴承有限公司、NSK昆山恩斯克轴承有限公司、NSK合肥恩斯克轴承有限公司、NSK常熟恩斯克轴承有限公司、NSK张家港恩斯克轴承有限公司）、山东聊城金帝保持器集团、上海粉末冶金厂、江苏贺依特专业热处理厂、太仓晶英热处理厂 、福立旺精密机电、恒隆钢管有限公司、南京丰东热处理工程有限公司. 深圳宏源金属工业有限公司、上海联甬紧固件制造有限公司、无锡日铁钢管有限公司、慈兴集团有限公司、浙江健力股份有限公司、艾默生电气（铜陵）有限公司、杭州金舟科技股份有限公司、浙江煜锦汽车零部件有限公司、山东高强紧固件有限公司、杭州杭海实业有限公司、晋亿实业股份有限公司、台湾三永炉业、港宇威玛（浙江）轴承制造有限公司、北京蒙太因医疗器械有限公司、浙江双环传动机械股份有限公司、山东凯福瑞汽车配件有限公司、江西金力永磁科技股份有限公司、华纬科技股份有限公司、温州市尖端标准件有限公司、滨州渤海活塞有限公司、广州金邦、泰州环球科技、江苏华程工业制管、浙江向隆机械、南阳西排公司、杭州矢崎、宁波欣泰磁器件、中达电子、德特威勒密封技术、苏州信越聚合、吉达克精密金属科技（常熟）、契辂汽车、太仓海嘉车辆、常州市飞鸽钢球有限公司、浙江中集铸锻有限公司、常熟希那基汽车零件有限公司、重庆蓝黛传动机械股份有限公司、常州泰瑞弹簧有限公司、浙江恒基永昕新材料股份有限公司、杭州东华链条集团有限公司、山东青岛吉明美、东莞蔼司蒂粉末冶金、成都天马精密机械、精达（铜陵）股份、黄山市江淮工贸、宁波华翔、青岛丰东热处理、宁波拓普集团、许昌远东传动轴股份有限公司、常州武进大众标准件、江西荣成机械制造、安徽拓盛汽车零部件、安徽中鼎集团、安徽中鼎精工技术有限公司、成都望锦汽车部件有限公司、东莞技研新阳电子有限公司、重庆渝江压铸、通用武汉工厂、十堰恒进、十堰天舒、宁波宏协股份、安徽拓盛汽车零部件、嘉兴科博达宁波均胜饰件、广州顺科新能源、宁波绿动燃料电池、宁波计氏金属、厦门柏恩氏 等等

          完成了300多场次的CQI系列等的培训、审核、落地实施咨询服务。

          —

          时间

          六月 28 (星期六) am1:00 - 八月 30 (星期六) am1:00

          地点

          上海

          价格

          4000

          报名




            中层经理通用管理技能训练（MTP）

            077月全天08中层经理通用管理技能训练（MTP）(全天) 上海 价格: 4600

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点：2025年01月10-11上海   2025年02月21-22上海   2025年03月14-15上海 2025年03月28-29广州   2025年04月18-19上海   2025年05月09-10上海 2025年05月21-22北京   2025年06月13-14上海   2025年07月10-11上海 2025年07月25-26青岛   2025年08月07-08上海   2025年08月22-23西安 2025年09月12-13上海   2025年10月17-18上海   2025年11月06-07上海 2025年11月21-22北京   2025年12月19-20上海 课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。 课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。 q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。 q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。 q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。 q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。   q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 q全方位认知管理者的知识结构、技能结构 q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 【课程大纲】 第一部分  认识管理、角色定位、能力构建 模块一、认识管理 q管理的基本含义 q管理的基本要素 q领导的基本含义 q领导与管理的差异是什么？ q管理行为特征与领导行为特征的比较 q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 q行为识别练习：一幅图激起千言万语 识别他们的行为特征倾向性 q案例分析：分组研讨与分析 模块二、中层经理的角色定位 q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征 q案例：管理者角色认知状况调查案例分析 q案例研讨：一个部门总监的职业感悟 q中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图 q管理技能提升学习框架 q领导力提升学习框架 q中层管理着学习提升的三维结构 课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…? 第二部分　管理技能提升专题研修 模块一、目标设定与目标管理 q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正 q如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 练习与研讨：如何设定合适的工作目标 q目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 q案例分析：目标控制工具运用 模块二、制定计划并推进落实 q规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划 q计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 q计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析 q如何做好策划，并推进策划的有效落实 qPDCA习惯与素养的修炼 工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成 模块三、管理好时间，提高工作效率 q浪费时间的现象 练习：检查表中找差距 24种最有效的时间管理小工具 q最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手 q节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较 q用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序 研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作 q管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径 模块四、推进管理沟通，协调各方关系 q认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？ q避免触犯沟通禁忌 q管理沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 q不同沟通形式下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问式管理 q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点 案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 q如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 q管理者的压力和情绪管理 压力和情绪的来源 如何管理自己的压力和情绪 q沟通中的冲突处理策略和技巧 模块五、辅导培养下属，做教练式管理者 q经理新角色：教练式管理者 q认识教练、指导、辅导下属的工作方法 q练习：哪些是好的指导行为？ q教练式管理者的角色定位及其相关技能 q案例：看他如何当教练 q什么时候你需要对下属进行指导 q有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志 怎样提出问题、给出建设性的反馈 q练习：避免指导中易犯的错误 模块六、高绩效团队的建设与管理 q建立起对团队的共同认识基础 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 q团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导 q团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 q高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理 q团队合作技巧训练 模块七、加强管理控制的方法和途径 q管理控制的基本含义 练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题 q控制不足与控制过渡的识别 q管理控制的三个基本阶段 q管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制 q日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法 q如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法 流程与标准设计的实践和案例 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程： ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》； ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》； ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。 课程特色与授课风格： ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为： 结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练 服务客户： 内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课： Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙…. Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业..... Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等 --

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            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点：2025年01月10-11上海   2025年02月21-22上海   2025年03月14-15上海

            2025年03月28-29广州   2025年04月18-19上海   2025年05月09-10上海

            2025年05月21-22北京   2025年06月13-14上海   2025年07月10-11上海

            2025年07月25-26青岛   2025年08月07-08上海   2025年08月22-23西安

            2025年09月12-13上海   2025年10月17-18上海   2025年11月06-07上海

            2025年11月21-22北京   2025年12月19-20上海

            课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

            课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

            【课程介绍】

            q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

            q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

            q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

            q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

            q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

             

            q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

            q全方位认知管理者的知识结构、技能结构

            q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

            【课程大纲】

            第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

            模块一、认识管理

            q管理的基本含义

            q管理的基本要素

            q领导的基本含义

            q领导与管理的差异是什么？

            q管理行为特征与领导行为特征的比较

            q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

            q行为识别练习：一幅图激起千言万语

            识别他们的行为特征倾向性

            q案例分析：分组研讨与分析

            模块二、中层经理的角色定位

            q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

            q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

            q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

            q中层管理着的角色要求与个性特征分析

            工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

            模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

            q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

            q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

            q管理技能提升学习框架

            q领导力提升学习框架

            q中层管理着学习提升的三维结构

            课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

            第二部分　管理技能提升专题研修

            模块一、目标设定与目标管理

            q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

            q如何设定有效目标

            目标设定的SMART原则

            练习与研讨：如何设定合适的工作目标

            q目标管理的主要内容

            构建系统的目标管理框架

            目标管理卡的运用以及工作成果评价

            目标管理的步骤

            推进目标管理须注意的问题

            q案例分析：目标控制工具运用

            模块二、制定计划并推进落实

            q规划、计划、策划的比较及关联

            制定战略与规划的基本思路和框架案例

            如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

            q计划制定的基本方法与步骤

            部门工作计划需要关注哪些问题？

            如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

            重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

            重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

            q计划制定案例分析

            案例：大型工作计划制定案例分析

            q如何做好策划，并推进策划的有效落实

            qPDCA习惯与素养的修炼

            工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

            模块三、管理好时间，提高工作效率

            q浪费时间的现象

            练习：检查表中找差距

            24种最有效的时间管理小工具

            q最典型的浪费时间的行为识别

            浪费时间的三大杀手

            q节约时间的各类做法

            练习：识别你的时间管理意识

            几种不同的时间管理方法的比较

            q用四象限时间管理方法检验你的时间观

            检测练习：您的时间安排顺序

            研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

            练习：请您为他安排好一天的工作

            q管理者提高工作效率的技巧

            管理者提高效率的10大原则

            管理者提高效率的12种途径

            模块四、推进管理沟通，协调各方关系

            q认识沟通：回顾与总结

            沟通的基本原理与要素

            研讨与练习：沟通无处不在

            如何理解“管理就是沟通”

            何谓“管理沟通”？

            q避免触犯沟通禁忌

            q管理沟通准备工作

            案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

            q不同沟通形式下的沟通技巧训练

            管理者看、听、说、问、身体语言技巧

            如何做到对事不对人

            描述性语言、评价性语言的识别

            管理者的提问式管理

            q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

            接受命令、委派的注意点

            案例分析：接受命令常见失误

            下达命令常犯的错误与有效命令注意点

            总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

            下达命令的几种口气和注意点

            做好复命的注意点

            研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

            q如何与不同性格的人进行沟通

            如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

            q管理者的压力和情绪管理

            压力和情绪的来源

            如何管理自己的压力和情绪

            q沟通中的冲突处理策略和技巧

            模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

            q经理新角色：教练式管理者

            q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

            q练习：哪些是好的指导行为？

            q教练式管理者的角色定位及其相关技能

            q案例：看他如何当教练

            q什么时候你需要对下属进行指导

            q有效指导下属的步骤与关键技能

            指导下属的基本步骤

            有效指导的标志

            怎样提出问题、给出建设性的反馈

            q练习：避免指导中易犯的错误

            模块六、高绩效团队的建设与管理

            q建立起对团队的共同认识基础

            看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

            q团队建设的基本步骤

            团队成员的角色认知

            团队成员合作方式辅导

            q团队的运作与冲突处理

            团队合作的核心理念塑造

            如何培养下属的团队协作精神

            案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

            q高绩效团队运作中的若干基本原理

            研讨与总结：团队运作的基本原理

            q团队合作技巧训练

            模块七、加强管理控制的方法和途径

            q管理控制的基本含义

            练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

            q控制不足与控制过渡的识别

            q管理控制的三个基本阶段

            q管理控制的相关工具

            易于量化的控制目标如何控制

            不易于量化的控制目标如何控制

            q日常工作环境下如何开展管理控制

            日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

            q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

            管理制度设计的基本原则

            管理制度功能的不同定位

            制度推进的各类方法

            流程与标准设计的实践和案例

            【专家介绍】

            田胜波 先生

            基本情况

            ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

            ◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

            ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

            ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

            ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

            ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

            ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

            ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

            职业资历：

            ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

            ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

            ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

            ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

            主讲课程：

            ◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

            ◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

            ◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

            ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

            ◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

            课程特色与授课风格：

            ◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

            ◇课程基本特征为：

            结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

            + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

            服务客户：

            内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

            Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

            Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

            Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

            Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

            Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

            Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

            等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

            多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

            Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

            Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

            Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

            —

            时间

            七月 7 (星期一) - 8 (星期二)

            地点

            上海

            价格

            4600

            报名




              新客户开发与销售业绩提升

              087月全天新客户开发与销售业绩提升(全天: 星期二) 上海 价格: 2600

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点：2025年02月18上海    2025年05月13上海    2025年07月08上海    2025年09月17上海 2025年11月26上海 课程对象：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用：¥ 2600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 掌握新客户开发的精髓和技巧 学会运用新客户开发提升产品的销售业绩 【课程大纲】 需要明白的一件事 课前调查与模拟拜访 新客户开发的全流程 1、划定潜在客户范围 划定依据 挖掘客户的一般方法 2、收集资料建立客户数据库 数据库的一般内容 数据库的珍贵内容 资料收集途径 客户评估与分类管理 3、联络客户 完善数据库 做好拜访前的准备工作 改善与客户的沟通效果 团队沟通的要领 一句话打动客户 颠覆传统的时间分配模式 4、感动客户 变上帝为朋友 5、满足需求 变潜在客户为忠诚客户 销售效果不佳的原因 客户理性需求分析 客户情感需求分析 客户的恐惧 优点只有一个 销售卖什么 6、如何博得新顾客的好感 7、如何赢得顾客的信任 8、如何应对客户的异议与拒绝 异议与拒绝的本质 要知道客户为什么说“不” 应对说“不”的一般策略 异议的归类与针对性策略 价格异议的内涵与应对策略 9、提升销售业绩只需要三张表 10、销售拜访评价与总结 【专家介绍】 严家明 基本情况 管理学博士，毕业于复旦大学 企业惯性管理学派创始人 上海复锐咨询营销专业领域首席培训师、员工素质提升领域首席讲师，管理咨询师 上海销能营销咨询有限公司总经理 在二十多年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理 国内几十家培训机构的特聘讲师 主持或参与过众多管理咨询项目： 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。 主要培训课程： 《成功从敬业开始》、《赢在忠诚》、《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《新客户开发与销售业绩提升》《如何建设、管理、激励销售队伍》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。 培训的主要特色： 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。 课程基本特征为： 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练 严老师培训服务过的部分知名企业包括： 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。 出版专著图书： 结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍 --

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              课程介绍

              【课程信息】

              课程时间&地点：2025年02月18上海    2025年05月13上海    2025年07月08上海    2025年09月17上海

              2025年11月26上海

              课程对象：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等

              课程费用：¥ 2600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

              【课程介绍】

              掌握新客户开发的精髓和技巧

              学会运用新客户开发提升产品的销售业绩

              【课程大纲】

              需要明白的一件事

              课前调查与模拟拜访

              新客户开发的全流程

              1、划定潜在客户范围

              划定依据

              挖掘客户的一般方法

              2、收集资料建立客户数据库

              数据库的一般内容

              数据库的珍贵内容

              资料收集途径

              客户评估与分类管理

              3、联络客户 完善数据库

              做好拜访前的准备工作

              改善与客户的沟通效果

              团队沟通的要领

              一句话打动客户

              颠覆传统的时间分配模式

              4、感动客户 变上帝为朋友

              5、满足需求 变潜在客户为忠诚客户

              销售效果不佳的原因

              客户理性需求分析

              客户情感需求分析

              客户的恐惧

              优点只有一个

              销售卖什么

              6、如何博得新顾客的好感

              7、如何赢得顾客的信任

              8、如何应对客户的异议与拒绝

              异议与拒绝的本质

              要知道客户为什么说“不”

              应对说“不”的一般策略

              异议的归类与针对性策略

              价格异议的内涵与应对策略

              9、提升销售业绩只需要三张表

              10、销售拜访评价与总结

              【专家介绍】

              严家明

              基本情况

              • 管理学博士，毕业于复旦大学
              • 企业惯性管理学派创始人
              • 上海复锐咨询营销专业领域首席培训师、员工素质提升领域首席讲师，管理咨询师
              • 上海销能营销咨询有限公司总经理
              • 在二十多年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理
              • 国内几十家培训机构的特聘讲师

              主持或参与过众多管理咨询项目：

              • 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
              • 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

              主要培训课程：

              • 《成功从敬业开始》、《赢在忠诚》、《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《新客户开发与销售业绩提升》《如何建设、管理、激励销售队伍》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

              培训的主要特色：

              • 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

              课程基本特征为：

              • 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

              严老师培训服务过的部分知名企业包括：

              • 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

              出版专著图书：

              结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍

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              时间

              全天 (星期二)

              地点

              上海

              价格

              2600

              报名




                智能制造与精益标杆工厂（工厂实战班）

                087月全天09智能制造与精益标杆工厂（工厂实战班）(全天) 杭州 价格: 4800

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点： 2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）/杭 州 2025年11月25~26日（星期二 ~ 星期三）/杭 州 课程对象：制造型企业总经理、运营管理团队、精益(或改善)经理、生产经理、IE经理、物流经理、IT 总监、其它对精益生产及智能制造感兴趣的管理团队。 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 玳能科技（杭州）有限公司2002年6月成立，原东芝旗下唯一自有的笔记本电脑生产基地，2018年10月起归属Sharp集团。全体员工本着“齐心协力、持续革新、精益求精”的企业精神，并以云计算和服务改变世界为长期目标，严守客户第一的品质理念，致力于笔记本电脑的研发和生产。 公司充分利用云计算（个人电脑、台式电脑）、IoT（物联网、边缘计算）的强势技术，向智慧家庭、智慧教育、智慧办公、智慧仓储、智慧医疗、智慧工厂等方面进行了新的开拓及实践。 近年来，公司在制造过程革新方面成绩斐然，得到了日本能率协会高度评价，获得了该协会有名的“Good Factory奖”中的“制造流程革新奖”。 1、正确理解工业4.0与智能制造的的本质 2、完整了解从精益企业到智能工厂的实施路径 3、国际及国内优秀企业的智能工厂实践经验与成果 4、了解个性化定制对生产模式以及信息化建设的影响 5、理解IOT、ICT技术在智慧工厂中的作用 6、学习精益思想如何和智能制造相结合 【课程大纲】 由于工厂参观的特殊性，会因工厂的一些不可控因素进行时间调整，敬请谅解 （第一天上午9:00-12:00培训教室） 战略思考：正确理解工业4.0 与智能制造 n智能制造：首先是国家战略 n美德日等国智能化的思考与区别 n中国智能制造的现状分析 n智能工厂从精益化到智能化的四大实施阶段 n课堂讨论：评估企业精益化到智能化的发展阶段 n智能制造与个性化定制对生产模式的影响 深刻理解：精益思想是智能制造的核心理念 首先理解精益思想的起源与本质 精益体系与核心工具简介：价值流、均衡化、拉动。。。 为什么说智能制造是对精益瓶颈的技术突破？ （第一天下午1:00-4:30） 玳能工厂介绍与车间参观交流 工厂精益化与智能化介绍 PCB数据与工艺改善、智能物流（物料拣配、AGV等）、SMART产线等 课堂交流：个性化定制与工厂SMART产线 （第二天上午9:00-12:00,13:00-14:00培训教室）   系统规划：智能工厂的架构与技术体系 智慧工厂的愿景：个性化、网络化、智能化 基于CPS的智能制造体系 若干技术的简介：工业互联网、数字化工厂、IOT、仿真系统、大数据以及人工智能等 案例介绍：西门子数字化工厂的规划与实施 信息技术在智能制造中的价值应用 课堂交流：工厂ICT技术演进与应用 场景实施：工厂智能化的实践

                更多

                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点：

                2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）/杭 州

                2025年11月25~26日（星期二 ~ 星期三）/杭 州

                课程对象：制造型企业总经理、运营管理团队、精益(或改善)经理、生产经理、IE经理、物流经理、IT 总监、其它对精益生产及智能制造感兴趣的管理团队。

                课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                【课程介绍】

                玳能科技（杭州）有限公司2002年6月成立，原东芝旗下唯一自有的笔记本电脑生产基地，2018年10月起归属Sharp集团。全体员工本着“齐心协力、持续革新、精益求精”的企业精神，并以云计算和服务改变世界为长期目标，严守客户第一的品质理念，致力于笔记本电脑的研发和生产。

                公司充分利用云计算（个人电脑、台式电脑）、IoT（物联网、边缘计算）的强势技术，向智慧家庭、智慧教育、智慧办公、智慧仓储、智慧医疗、智慧工厂等方面进行了新的开拓及实践。

                近年来，公司在制造过程革新方面成绩斐然，得到了日本能率协会高度评价，获得了该协会有名的“Good Factory奖”中的“制造流程革新奖”。

                1、正确理解工业4.0与智能制造的的本质

                2、完整了解从精益企业到智能工厂的实施路径

                3、国际及国内优秀企业的智能工厂实践经验与成果

                4、了解个性化定制对生产模式以及信息化建设的影响

                5、理解IOT、ICT技术在智慧工厂中的作用

                6、学习精益思想如何和智能制造相结合

                【课程大纲】

                由于工厂参观的特殊性，会因工厂的一些不可控因素进行时间调整，敬请谅解

                （第一天上午9:00-12:00培训教室）

                • 战略思考：正确理解工业4.0 与智能制造
                • n智能制造：首先是国家战略
                • n美德日等国智能化的思考与区别
                • n中国智能制造的现状分析
                • n智能工厂从精益化到智能化的四大实施阶段
                • n课堂讨论：评估企业精益化到智能化的发展阶段
                • n智能制造与个性化定制对生产模式的影响
                • 深刻理解：精益思想是智能制造的核心理念
                • 首先理解精益思想的起源与本质
                • 精益体系与核心工具简介：价值流、均衡化、拉动。。。
                • 为什么说智能制造是对精益瓶颈的技术突破？

                （第一天下午1:00-4:30）

                玳能工厂介绍与车间参观交流

                工厂精益化与智能化介绍

                PCB数据与工艺改善、智能物流（物料拣配、AGV等）、SMART产线等

                课堂交流：个性化定制与工厂SMART产线

                （第二天上午9:00-12:00,13:00-14:00培训教室）

                 

                • 系统规划：智能工厂的架构与技术体系
                • 智慧工厂的愿景：个性化、网络化、智能化
                • 基于CPS的智能制造体系
                • 若干技术的简介：工业互联网、数字化工厂、IOT、仿真系统、大数据以及人工智能等
                • 案例介绍：西门子数字化工厂的规划与实施
                • 信息技术在智能制造中的价值应用
                • 课堂交流：工厂ICT技术演进与应用
                • 场景实施：工厂智能化的实践
                • 工厂智能物流实施细则全图：从精益化到智能化
                • 案例介绍：精益与智能物流的结合
                • 物流设备篇
                • 条码、RFID等物流技术简介
                • 物流机器人AGV等应用简介
                • 工厂大数据的视觉应用

                （第二天下午2:00-3:30）

                工厂ICT技术与MRIA动态检测交流

                • 课程总结

                【专家介绍】

                李老师

                简历：

                2016年上海某知名机构智能制造        合伙创始人

                2006年上海某企业管理咨询公司        高级顾问、副总经理

                2002年上海某大型合资通信企业        供应链主管

                1999年上海贝尔有限公司              项目经理

                1996年西安交通大学                  工学硕士

                李老师具有多年制造业咨询与供应链管理经验，是国内制造业精益智能制造、供应链与物流管理领域中具有丰富实践经验和深刻理解的咨询顾问。

                针对国内制造型企业的特点和智能制造大趋势，李老师提炼出日臻完整的咨询体系和实施方法，结合在德国工业4.0研修和日本丰田汽车的交流成果，对智能制造和精益物流具有深刻的理解和应用。其企业内部培训和咨询辅导客户数量超过100家，各期公开课学员人数累计超过10000人次，既有管理系统的外资企业，也有快速扩张的民营企业。

                —

                时间

                七月 8 (星期二) - 9 (星期三)

                地点

                杭州

                价格

                4800

                报名




                  金字塔原理：逻辑思维与高效表达

                  087月全天09金字塔原理：逻辑思维与高效表达(全天) 广州 价格: 4580

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点：上海：2024年12月17日-18日  深圳：2025年01月14日-15日  上海：2025年02月26日-27日 北京：2025年03月07日-08日  广州：2025年03月25日-26日  成都：2025年04月11日-12日 深圳：2025年05月22日-23日  上海：2025年06月11日-12日  北京：2025年06月24日-25日 广州：2025年07月08日-09日  成都：2025年07月16日-17日  深圳：2025年08月06日-07日 上海：2025年09月03日-04日  北京：2025年09月17日-18日  广州：2025年10月17日-18日 深圳：2025年11月11日-12日  成都：2025年11月25日-26日  上海：2025年12月12日-13日 北京：2025年12月19日-20日 课程对象：企业管理者、各级骨干人员、对思维训练及高效表达有兴趣的人士 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解，强化学员表达与思考时的逻辑思维方式，大量的实战体验式演练，从而提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，也受到广大职场人士和诸多学习者的热爱。 想事更透彻——简单问题不复杂化，复杂问题抓住要害！ 说话更清晰——重点突出，层次分明，别人一听就能懂！ 做事更漂亮——无论管项目还是管人，有思路，有章法！ 展示更出彩——让PPT、报告、文章，都变成精彩表演！ 记事更清楚——事情千头万绪，到你这里变得条理分明！ 【课程大纲】 1.为什么我们需要结构化思维 职场结构化第一课——黄金圈法则 实战演练：结构化对工作的益处和威力   2.什么是金字塔原理 一种结构 一种系统管理信息的方式 探究金字塔的核心定义 金字塔原理应用的四大场景 逻辑思考——怎么把复杂的事情理清楚? 高效表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣? 有力演示——如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰？ 问题解决——如何高效结构化把问题搞定   3.思考的逻辑——怎么把复杂的事情理清楚? 思考方式的3个阶段 四个原则搞定金字塔原理 结论先行——思考表达的灵魂 什么是好的结论？ 提出洞见的关键工具——5SO追问法 自下而上得出结论——演绎推理 自下而上得出结论——归纳推理 实战演练：如何得出有价值的结论 以上统下——金字塔结构稳定的关键 归类分组——如何从繁杂的信息中脱身 用MECE法则验证拆分要素 相互独立，完全穷尽 五种分类方法快速上手 逻辑递进——如何让论点按照逻辑排列 人类组织信息的3个逻辑： ①因果关系 ②整体和部分的关系 ③类似事物归类关系 实战演练：逻辑关系如何解决工作问题   4.极致高效的表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣? 书面表达——怎么说清楚复杂事件? 如何写出吸引人的工作汇报 用SCQA模型吸引读者 公众表达——怎么让你演讲的要点在30秒之内让听众明白? 提升工作表达能力的回报 极致公众表达的六化口诀 公众表达的核心结构化模型： ①PREP——有理有据表达观点 ②时间轴——讲清楚事情来龙去脉 ③金字塔——聚焦于问题的对策 ④黄金圈——职场底层思考结构 ⑤NPA——让领导做判断题 ⑥POP——让领导做选择题   5.有力演示——如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰？ 书面 通过掌握好上下文的过渡，让书面表达有节奏感 讲一个好故事 好故事的两个核心 写好故事的六个步骤 PPT PPT学习效果持续提升四步法 结构化演示目的是第一步 结构化表达的思考步骤来捋清思路 演示中的结构化保持观众专注力 简单易上手的演示结构化工具——SMART ART   6.解决问题的逻辑——如何高效结构化把问题搞定 如何界定问题? 如何结构化分析问题? 如何检验解决方案的有效性? 沙盘实战模拟 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富 全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务   专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。 --

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                  课程介绍

                  【课程信息】

                  课程时间&地点：上海：2024年12月17日-18日  深圳：2025年01月14日-15日  上海：2025年02月26日-27日

                  北京：2025年03月07日-08日  广州：2025年03月25日-26日  成都：2025年04月11日-12日

                  深圳：2025年05月22日-23日  上海：2025年06月11日-12日  北京：2025年06月24日-25日

                  广州：2025年07月08日-09日  成都：2025年07月16日-17日  深圳：2025年08月06日-07日

                  上海：2025年09月03日-04日  北京：2025年09月17日-18日  广州：2025年10月17日-18日

                  深圳：2025年11月11日-12日  成都：2025年11月25日-26日  上海：2025年12月12日-13日

                  北京：2025年12月19日-20日

                  课程对象：企业管理者、各级骨干人员、对思维训练及高效表达有兴趣的人士

                  课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                  【课程介绍】

                  《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解，强化学员表达与思考时的逻辑思维方式，大量的实战体验式演练，从而提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，也受到广大职场人士和诸多学习者的热爱。

                  想事更透彻——简单问题不复杂化，复杂问题抓住要害！

                  说话更清晰——重点突出，层次分明，别人一听就能懂！

                  做事更漂亮——无论管项目还是管人，有思路，有章法！

                  展示更出彩——让PPT、报告、文章，都变成精彩表演！

                  记事更清楚——事情千头万绪，到你这里变得条理分明！

                  【课程大纲】

                  1.为什么我们需要结构化思维

                  职场结构化第一课——黄金圈法则

                  实战演练：结构化对工作的益处和威力

                   

                  2.什么是金字塔原理

                  一种结构

                  一种系统管理信息的方式

                  探究金字塔的核心定义

                  金字塔原理应用的四大场景

                  逻辑思考——怎么把复杂的事情理清楚?

                  高效表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣?

                  有力演示——如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰？

                  问题解决——如何高效结构化把问题搞定

                   

                  3.思考的逻辑——怎么把复杂的事情理清楚?

                  思考方式的3个阶段

                  四个原则搞定金字塔原理

                  结论先行——思考表达的灵魂

                  什么是好的结论？

                  提出洞见的关键工具——5SO追问法

                  自下而上得出结论——演绎推理

                  自下而上得出结论——归纳推理

                  实战演练：如何得出有价值的结论

                  以上统下——金字塔结构稳定的关键

                  归类分组——如何从繁杂的信息中脱身

                  用MECE法则验证拆分要素

                  相互独立，完全穷尽

                  五种分类方法快速上手

                  逻辑递进——如何让论点按照逻辑排列

                  人类组织信息的3个逻辑：

                  ①因果关系

                  ②整体和部分的关系

                  ③类似事物归类关系

                  实战演练：逻辑关系如何解决工作问题

                   

                  4.极致高效的表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣?

                  书面表达——怎么说清楚复杂事件?

                  如何写出吸引人的工作汇报

                  用SCQA模型吸引读者

                  公众表达——怎么让你演讲的要点在30秒之内让听众明白?

                  提升工作表达能力的回报

                  极致公众表达的六化口诀

                  公众表达的核心结构化模型：

                  ①PREP——有理有据表达观点

                  ②时间轴——讲清楚事情来龙去脉

                  ③金字塔——聚焦于问题的对策

                  ④黄金圈——职场底层思考结构

                  ⑤NPA——让领导做判断题

                  ⑥POP——让领导做选择题

                   

                  5.有力演示——如何让自己文章、报告、PPT逻辑清晰？

                  书面

                  通过掌握好上下文的过渡，让书面表达有节奏感

                  讲一个好故事

                  好故事的两个核心

                  写好故事的六个步骤

                  PPT

                  PPT学习效果持续提升四步法

                  结构化演示目的是第一步

                  结构化表达的思考步骤来捋清思路

                  演示中的结构化保持观众专注力

                  简单易上手的演示结构化工具——SMART ART

                   

                  6.解决问题的逻辑——如何高效结构化把问题搞定

                  如何界定问题?

                  如何结构化分析问题?

                  如何检验解决方案的有效性?

                  沙盘实战模拟

                  【专家介绍】

                  姜老师

                  10年+经验『实战派』培训专家

                  大型金融集团高级培训总监

                  资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

                  成功为108家企业打造『明星客服团队』

                  情境体验式培训专家

                  世界500强企业『首席合作导师』

                  英国博赞思维导图『认证管理师』

                  某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

                  全国授课1000+场，服务人数超10000+

                  先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

                   

                  专业领域

                  姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

                  —

                  时间

                  七月 8 (星期二) - 9 (星期三)

                  地点

                  广州

                  价格

                  4580

                  报名




                    智能制造与精益标杆工厂（工厂实战班）

                    087月全天09智能制造与精益标杆工厂（工厂实战班）(全天) 杭州 价格: 4800

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点：2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）/杭 州 2025年11月25~26日（星期二 ~ 星期三）/杭 州 课程对象：制造型企业总经理、运营管理团队、精益(或改善)经理、生产经理、IE经理、物流经理、IT 总监、其它对精益生产及智能制造感兴趣的管理团队。 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 玳能科技（杭州）有限公司2002年6月成立，原东芝旗下唯一自有的笔记本电脑生产基地，2018年10月起归属Sharp集团。全体员工本着“齐心协力、持续革新、精益求精”的企业精神，并以云计算和服务改变世界为长期目标，严守客户第一的品质理念，致力于笔记本电脑的研发和生产。 公司充分利用云计算（个人电脑、台式电脑）、IoT（物联网、边缘计算）的强势技术，向智慧家庭、智慧教育、智慧办公、智慧仓储、智慧医疗、智慧工厂等方面进行了新的开拓及实践。 近年来，公司在制造过程革新方面成绩斐然，得到了日本能率协会高度评价，获得了该协会有名的“Good Factory奖”中的“制造流程革新奖”。 【课程大纲】 由于工厂参观的特殊性，会因工厂的一些不可控因素进行时间调整，敬请谅解 （第一天上午9:00-12:00培训教室） 战略思考：正确理解工业4.0 与智能制造 n智能制造：首先是国家战略 n美德日等国智能化的思考与区别 n中国智能制造的现状分析 n智能工厂从精益化到智能化的四大实施阶段 n课堂讨论：评估企业精益化到智能化的发展阶段 n智能制造与个性化定制对生产模式的影响 深刻理解：精益思想是智能制造的核心理念 首先理解精益思想的起源与本质 精益体系与核心工具简介：价值流、均衡化、拉动。。。 为什么说智能制造是对精益瓶颈的技术突破？ （第一天下午1:00-4:30） 玳能工厂介绍与车间参观交流 工厂精益化与智能化介绍 PCB数据与工艺改善、智能物流（物料拣配、AGV等）、SMART产线等 课堂交流：个性化定制与工厂SMART产线 （第二天上午9:00-12:00,13:00-14:00培训教室）   系统规划：智能工厂的架构与技术体系 智慧工厂的愿景：个性化、网络化、智能化 基于CPS的智能制造体系 若干技术的简介：工业互联网、数字化工厂、IOT、仿真系统、大数据以及人工智能等 案例介绍：西门子数字化工厂的规划与实施 信息技术在智能制造中的价值应用 课堂交流：工厂ICT技术演进与应用 场景实施：工厂智能化的实践

                    更多

                    课程介绍

                    【课程信息】

                    课程时间&地点：2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）/杭 州

                    2025年11月25~26日（星期二 ~ 星期三）/杭 州

                    课程对象：制造型企业总经理、运营管理团队、精益(或改善)经理、生产经理、IE经理、物流经理、IT 总监、其它对精益生产及智能制造感兴趣的管理团队。

                    课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                    【课程介绍】

                    玳能科技（杭州）有限公司2002年6月成立，原东芝旗下唯一自有的笔记本电脑生产基地，2018年10月起归属Sharp集团。全体员工本着“齐心协力、持续革新、精益求精”的企业精神，并以云计算和服务改变世界为长期目标，严守客户第一的品质理念，致力于笔记本电脑的研发和生产。

                    公司充分利用云计算（个人电脑、台式电脑）、IoT（物联网、边缘计算）的强势技术，向智慧家庭、智慧教育、智慧办公、智慧仓储、智慧医疗、智慧工厂等方面进行了新的开拓及实践。

                    近年来，公司在制造过程革新方面成绩斐然，得到了日本能率协会高度评价，获得了该协会有名的“Good Factory奖”中的“制造流程革新奖”。

                    【课程大纲】

                    由于工厂参观的特殊性，会因工厂的一些不可控因素进行时间调整，敬请谅解

                    （第一天上午9:00-12:00培训教室）

                    • 战略思考：正确理解工业4.0 与智能制造
                    • n智能制造：首先是国家战略
                    • n美德日等国智能化的思考与区别
                    • n中国智能制造的现状分析
                    • n智能工厂从精益化到智能化的四大实施阶段
                    • n课堂讨论：评估企业精益化到智能化的发展阶段
                    • n智能制造与个性化定制对生产模式的影响
                    • 深刻理解：精益思想是智能制造的核心理念
                    • 首先理解精益思想的起源与本质
                    • 精益体系与核心工具简介：价值流、均衡化、拉动。。。
                    • 为什么说智能制造是对精益瓶颈的技术突破？

                    （第一天下午1:00-4:30）

                    玳能工厂介绍与车间参观交流

                    工厂精益化与智能化介绍

                    PCB数据与工艺改善、智能物流（物料拣配、AGV等）、SMART产线等

                    课堂交流：个性化定制与工厂SMART产线

                    （第二天上午9:00-12:00,13:00-14:00培训教室）

                     

                    • 系统规划：智能工厂的架构与技术体系
                    • 智慧工厂的愿景：个性化、网络化、智能化
                    • 基于CPS的智能制造体系
                    • 若干技术的简介：工业互联网、数字化工厂、IOT、仿真系统、大数据以及人工智能等
                    • 案例介绍：西门子数字化工厂的规划与实施
                    • 信息技术在智能制造中的价值应用
                    • 课堂交流：工厂ICT技术演进与应用
                    • 场景实施：工厂智能化的实践
                    • 工厂智能物流实施细则全图：从精益化到智能化
                    • 案例介绍：精益与智能物流的结合
                    • 物流设备篇
                    • 条码、RFID等物流技术简介
                    • 物流机器人AGV等应用简介
                    • 工厂大数据的视觉应用

                    （第二天下午2:00-3:30）

                    工厂ICT技术与MRIA动态检测交流

                    • 课程总结

                    【专家介绍】

                    李老师

                    2016年上海某知名机构智能制造        合伙创始人

                    2006年上海某企业管理咨询公司        高级顾问、副总经理

                    2002年上海某大型合资通信企业        供应链主管

                    1999年上海贝尔有限公司              项目经理

                    1996年西安交通大学                  工学硕士

                    李老师具有多年制造业咨询与供应链管理经验，是国内制造业精益智能制造、供应链与物流管理领域中具有丰富实践经验和深刻理解的咨询顾问。

                    针对国内制造型企业的特点和智能制造大趋势，李老师提炼出日臻完整的咨询体系和实施方法，结合在德国工业4.0研修和日本丰田汽车的交流成果，对智能制造和精益物流具有深刻的理解和应用。其企业内部培训和咨询辅导客户数量超过100家，各期公开课学员人数累计超过10000人次，既有管理系统的外资企业，也有快速扩张的民营企业。

                    作为上海强思企管精益/智能制造/数字化合伙人和项目总监参与并负责多个咨询项目的成功实施，善于与企业高层建立信任、畅通的沟通渠道，营造良好的项目运行环境。主要客户遍及装备制造、汽车、电子、通信、机械、医疗、食品、服装等多个行业，咨询项目以制造型企业的精益管理、供应链优化、生产计划与库存控制、仓储物流管理等为主。

                    典型咨询项目包括：

                    1. 浙江XX集团铝轮毂工厂生产物流改善项目
                    • 项目时间8个月，担任项目经理和高级顾问
                    • 通过生产现场布局和物流路线的优化，生产计划体系和车间排程方法的改善以及质量体系的建立，实现汽车配件企业OTD指标的大幅提高（从65%到82%）和关键质量控制点的质量指标改善。
                    1. 南京XX集团的精益生产运营咨询项目
                    • 项目时间2期，共计14个月，担任高级顾问
                    • 国内塑编行业典型的民营企业，在企业最高管理层大力支持下，对企业班组建设、激励体系建立、生产车间精益布局、缝纫车间的生产线平衡以及采购物流等优化，提高了企业整体管理水平和人员意识能力，特别是产品单位能耗的降低和工厂计划体系的规范，大幅提升了企业的行业竞争力。
                    1. 中国首批创业板上市公司郑州XX电子运营精益管理咨询
                    • 第一期项目6个月，担任项目经理和高级顾问
                    • 精益项目，负责生产计划改善和库存控制咨询项目。对企业实现大规模产业化能力的提升奠定了坚实的基础，其中一期库存周转率提升15％，SOP（销售运作计划）机制的建立对企业销售模式与生产模式的匹配确定了具体的方法。
                    1. 中国运动服饰著名品牌香港上市公司XX集团工厂仓储物流优化项目
                    • 项目时间2期，共计14个月，担任项目经理和高级顾问
                    • 对其服装原材料、鞋业原材料以及服装和鞋业成品仓库实施系统化改善，包括仓储规划、现场布局、物流设备、标识系统建设、呆滞物料清库盘点、仓储作业流程规范、绩效指标建立等内容，大幅提高仓储进出库效率（成品仓出货时间缩短35%），有效降低仓储作业成本和劳动强度，得到客户高度好评：“我们就需要这样给现场更多细节指导的咨询顾问！”
                    1. 上海XX智能仪表有限公司（德资）智能工厂规划项目
                    • 项目时间18个月，担任项目经理和高级顾问
                    • 结合上海G60科创走廊建设，XX上海工厂为打造集团智能化标杆工厂，结合厂区扩建和MES、APS系统实施，立足智能化和系统化布局建设启动智能工厂规划项目。
                    • 项目工作分为两个大的阶段，工厂大布局和车间精益布局。经过一年半的规划实施和建设，工厂格局与运营管理焕然一新。其中工厂物流整体效率提高25%。结合XX工厂各个不同工艺车间的特点，完成自动化和信息化升级，其中注塑车间的集中供料和自动化传输，直接降低40%以上的WIP，节省30%的物流成本。

                    同时李老师讲授的《供应链管理的数字化创新》、《工厂智能物流的规划与实践》、《工厂运营大数据管理》、《仓储日常管理实务》、《智能趋势下的生产排程与APS》等课程深受广大学员好评，学员反馈李老师学识丰富、思维敏锐，条理清晰，逻辑性、实务性强，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用生动丰富的实际咨询案例与学员共同探讨解决方案，课程内容翔实，案例生动。

                     

                    —

                    时间

                    七月 8 (星期二) - 9 (星期三)

                    地点

                    杭州

                    价格

                    4800

                    报名




                      VDA 6.3-制造过程审核

                      087月(7月 8)早上1:0009(7月 9)早上1:00VDA 6.3-制造过程审核早上1:00 - 早上1:00 (9) 上海 价格: 3500

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四 ~ 星期五）上 海 2025年4月17~18日（星期四 ~ 星期五）苏 州 2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）嘉 兴 2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）上 海 2025年8月7~8日（星期四 ~ 星期五）苏 州 2025年9月9~10日（星期二 ~ 星期三）嘉 兴 2025年12月3~4日（星期三 ~ 星期四）上 海 课程对象：IATF16949审核员、第二方审核员、管理者代表、技术总监、质量经理、采购经理、产品设计师、工艺设计师、质量工程师、SQE、内审员等。 课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 结合参训学员基础、现场实际以及在过程审核中主要扮演的角色 理解标准精髓，引导学员思考如何帮助企业拿到最好结果 突出3:2023的最新变化   请公司提前准备最近12个月内历次内外部过程审核报告（电子版及书面文档各一套），以备课堂研讨。   通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。 【课程大纲】 第一部分：知识准备 重点掌握1套方法 审核达到2大目的 平行考虑3种风险 定级注意4项因素

                      更多

                      课程介绍

                      【课程信息】

                      课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四 ~ 星期五）上 海

                      2025年4月17~18日（星期四 ~ 星期五）苏 州

                      2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）嘉 兴

                      2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）上 海

                      2025年8月7~8日（星期四 ~ 星期五）苏 州

                      2025年9月9~10日（星期二 ~ 星期三）嘉 兴

                      2025年12月3~4日（星期三 ~ 星期四）上 海

                      课程对象：IATF16949审核员、第二方审核员、管理者代表、技术总监、质量经理、采购经理、产品设计师、工艺设计师、质量工程师、SQE、内审员等。

                      课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                      【课程介绍】

                      • 结合参训学员基础、现场实际以及在过程审核中主要扮演的角色
                      • 理解标准精髓，引导学员思考如何帮助企业拿到最好结果
                      • 突出3:2023的最新变化

                       

                      请公司提前准备最近12个月内历次内外部过程审核报告（电子版及书面文档各一套），以备课堂研讨。

                       

                      通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

                      【课程大纲】

                      第一部分：知识准备

                      • 重点掌握1套方法
                      • 审核达到2大目的
                      • 平行考虑3种风险
                      • 定级注意4项因素
                      • 评价采用5级分数
                      • 关注新版6大变化
                        1. 提问总数及关键项
                        2. 潜在供应商分析
                        3. 大流程整合
                        4. 采购扩展
                        5. 软件强化
                        6. 远程审核
                      • 审核策划及检查表
                      • 审核报告注意事项
                      • 高效末次会议要点

                      第二部分：审核内容

                      1. 选点阶段审核-P1潜在供方分析
                      • 不需要P1的3种情形
                      • 快速审核技巧
                        • 应用3种评价方式
                        • 得出3种审核结论
                        • 抓住3大重点事项
                      • P1报告填写展示
                      1. 开发阶段审核（P2-P4）
                      • 把握1条项目审核主线
                      • 分清2种具体开发情形
                      • 注意3个模块之间关联
                      • 关注4大计划落实情况
                      • 关注5项要素成熟进展
                      • 关注6个重点提问项目
                        • 案例研究
                      1. 量产阶段审核

                      P5供方管理

                      • 严查2个证件
                      • 审核2大方面
                      • 追查2个传递
                      • 关注2个结果
                        • 案例研究

                      P6生产过程分析

                      思考：理想的生产现场应该是什么样子？

                      • 立足6大控制原则
                      • 瞄准6大提升方向
                      • 审核6个具体模块
                      • 关注6项过程要素
                      • 细查6项基础文表
                      • 应用6个专项工具
                        • 案例研究

                      P7顾客服务

                      • P7整体审核思路
                      • 抓住三条主线（Q,D,S）及其审核要点
                      • 5审核思路及其改善方向

                      思考：P7应该最先审还是最后审？

                      第三部分：学以致用及考试测评

                      【专家介绍】

                      刘老师

                      国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

                      资质与专业领域：

                      • AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

                      （ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

                      • DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
                      • TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

                      工作经历：

                      1. 行业经验：20多年；
                      2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流

                      管理等方面积累了大量理论和实践经验；

                      1. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

                      主讲课程：

                      1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具：FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
                      2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
                      3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

                      擅长领域及长期客户：

                      多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

                      电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯……

                      汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀……

                      医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川……

                      等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

                      培训方针：

                      “培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

                      —

                      时间

                      8 (星期二) 早上1:00 - 9 (星期三) 早上1:00

                      地点

                      上海

                      价格

                      3500

                      报名




                        市场营销创新的破局与落地

                        097月全天市场营销创新的破局与落地(全天: 星期三) 上海 价格: 3200

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点：2025年02月19上海    2025年05月20上海    2025年07月09上海 2025年09月18上海   2025年11月27上海 课程对象：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用：¥ 3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 以移动互联网为代表的新技术，给中国和世界商业社会造成了巨变。传统的市场营销思路和渠道遭受巨大挑战。 作为从业者，我们应该思考如何学习和利用新技术,顺应趋势，获得领先优势。同时，也可以积极学习他人成功的经验，总结规律，并提炼内化成自己的营销创新力，从而能从容适应各种变化、占据行业的领先地位。   打磨新思路：同业/异业成功方案解析，突破现有固化思维模式，打开新思路 掌握新工具：掌握源自以色列的、多种市场营销创新工具，获得新的营销方案 打开新市场：学员在梳理产品基础上，用工具寻找新的目标客户群及销售卖点 打造新团队，在课程实践中提升团队市场营销创新的能力，提升团队战斗力。 实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为改变； 工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用； 趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。 【课程大纲】 板块 章节名称 内容 目的 教学方式 破冰热身 破冰热身 1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰 营造学习氛围 游戏互动 新时代与新营销 营销创新——企业必争之地 1.营销创新给组织和个人带来的价值 2.新时代营销的三个特点 理解创新的价值，达成共识 成功案例分享：复盘“播放量超2亿次，额访问量高出30倍，并最终获得集团大奖”的营销方案诞生过程 “营销创新”工具 颠覆式营销创新工具 工具一：出乎意料的“去除”工具 工具二：大开脑洞的“极端情况”工具 1.产品同质化，营销如何出彩？ 2.工具介绍 3.案例分析和实践 掌握营销创新工具： 1.通过案例分析、理解相应创新工具； 2.利用学员自身相关话题进行实践，掌握创新工具 3.获得创新经验及创新成果 案例分析：老牌式微巧克力的逆袭等 案例分析：航空业中的营销创新亮点分析等 实践应用 跨界营销创新工具 工具三：资源高效利用的“资源合并”营销工具 工具四：摆脱平凡的“巧妙关联”工具 1.方案层出不穷，营销如何耳目一新？ 2.工具介绍 3.案例分析和实践

                        更多

                        课程介绍

                        【课程信息】

                        课程时间&地点：2025年02月19上海    2025年05月20上海    2025年07月09上海

                        2025年09月18上海   2025年11月27上海

                        课程对象：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等

                        课程费用：¥ 3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                        【课程介绍】

                        以移动互联网为代表的新技术，给中国和世界商业社会造成了巨变。传统的市场营销思路和渠道遭受巨大挑战。

                        作为从业者，我们应该思考如何学习和利用新技术,顺应趋势，获得领先优势。同时，也可以积极学习他人成功的经验，总结规律，并提炼内化成自己的营销创新力，从而能从容适应各种变化、占据行业的领先地位。

                         

                        打磨新思路：同业/异业成功方案解析，突破现有固化思维模式，打开新思路

                        掌握新工具：掌握源自以色列的、多种市场营销创新工具，获得新的营销方案

                        打开新市场：学员在梳理产品基础上，用工具寻找新的目标客户群及销售卖点

                        打造新团队，在课程实践中提升团队市场营销创新的能力，提升团队战斗力。

                        实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为改变；

                        工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

                        趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

                        【课程大纲】

                        板块 章节名称 内容 目的 教学方式
                        破冰热身 破冰热身 1.建立学习规则、明确课程目标
                        2.互动破冰                        		 营造学习氛围 游戏互动
                        新时代与新营销 营销创新——企业必争之地 1.营销创新给组织和个人带来的价值

                        2.新时代营销的三个特点

                        		 理解创新的价值，达成共识 成功案例分享：复盘“播放量超2亿次，额访问量高出30倍，并最终获得集团大奖”的营销方案诞生过程
                        “营销创新”工具 颠覆式营销创新工具 工具一：出乎意料的“去除”工具

                        工具二：大开脑洞的“极端情况”工具
                        1.产品同质化，营销如何出彩？
                        2.工具介绍

                        3.案例分析和实践

                        		 掌握营销创新工具：
                        1.通过案例分析、理解相应创新工具；
                        2.利用学员自身相关话题进行实践，掌握创新工具
                        3.获得创新经验及创新成果                        		 案例分析：老牌式微巧克力的逆袭等

                        案例分析：航空业中的营销创新亮点分析等

                        实践应用
                        跨界营销创新工具 工具三：资源高效利用的“资源合并”营销工具

                        工具四：摆脱平凡的“巧妙关联”工具

                        1.方案层出不穷，营销如何耳目一新？
                        2.工具介绍

                        3.案例分析和实践
                        “新市场和卖点挖掘”工具 “本质-价值”地图 工具 1.好的营销方案的3个标准

                        2.营销方案与产品的创新相互作用

                        3.工具五：挖掘新市场和新卖点的创新工具

                        4.实践练习

                        		 带领学员将工具应用在自身话题上，寻找出新的市场和卖点，产生新的营销方案 理论讲授
                        案例分析：沃尔沃的宣传新思路实践应用
                        回顾和反思 回顾和反思 用游戏的方式回顾所学内容 夯实所学 互动游戏

                        【专家介绍】

                        授课讲师：鄢茹郡老师

                        以色列SIT系统创新思维前咨询总监

                        设计思维Design Thinking认证讲师

                        斯坦福大学价值创新认证讲师

                        中国科技部人才中心特聘创新讲师

                        上海市团委特聘“梦创导师”

                        中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

                        英国卡迪夫大学MBA、法律学士

                        中英双语讲师

                        工作经验： 

                        ◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

                        ◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

                        ◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

                        主讲课程：创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

                        授课特色： 

                        【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

                        【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

                        【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

                        【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

                        【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

                        合作项目及成果节选：

                        1.管理者创新能力提升及管理创新

                        【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

                        【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

                        【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

                        【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

                        2.营销创新、运营创新

                        1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

                        【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

                        【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

                        【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

                        2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

                        【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

                        【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

                        3.产品创新、流程创新

                        【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

                        【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

                        【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

                        【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

                        其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

                        4.研发创新、工艺流程创新

                        【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

                        【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

                        【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

                        【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

                        5.运营创新-降低成本工作坊

                        【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

                        【授课对象】亿滋集团研发&生产

                        【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

                        【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

                        6.创新人才体系建设

                        【项目名称】福特集团创新人才体系建设

                        【授课对象】福特集团

                        【培训需求】培养内部创新教练

                        【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

                        服务客户：

                        服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

                        互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

                        零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

                        食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

                        银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

                        地产：万科、绿地、金茂

                        医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

                        汽车：福特、腾势

                        制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

                        能源：中石油、中石化、中化

                        家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

                        物流：百世汇通、韵达快递

                        高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

                        政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

                        客户反馈：

                        效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

                        这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

                        —— 上海市团委 戴科长

                        课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

                        —— 金茂绿建 付经理

                        这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

                        ——美敦力柯惠医疗 Danny

                        参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

                        我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

                        ——海尔冰箱架构经理，吴部长

                        —

                        时间

                        全天 (星期三)

                        地点

                        上海

                        价格

                        3200

                        报名




                          AI思维：职场人的第一课

                          107月全天AI思维：职场人的第一课(全天: 星期四) 上海 价格: 2980

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点：2025年2月20日上海，7月10日上海，10月16日上海 课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 课程对象：人工智能时代的各类职场办公人士 【课程介绍】 本课程是一门综合性的AI思维培训课程，旨在帮助学员全面掌握AI技术与应用的核心知识，提升思维层次与决策能力。课程共分为五个模块，从AI入门与趋势开始，逐步深入到系统化思维、全局化思维、数据化与智能化思维，以及AI伦理与责任。在AI入门与趋势模块中，学员将了解AI的定义、发展历程与未来趋势，掌握AI技术的核心要素，包括数据、算法与算力，并概览AI在各行业的应用情况。通过小组讨论，学员将深入探讨各个行业中AI的应用场景与价值，为后续的学习打下坚实基础。本课程注重理论与实践相结合，通过丰富的知识点讲解、案例分析与实战演练，帮助学员全面提升AI思维与应用能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。 【课程大纲】 模块一、AI入门与趋势 1、AI定义、发展历程与未来趋势 2、AI技术的核心要素：数据、算法、算力 3、AI在各行业的应用概览 4、小组讨论：各个行业中AI的应用场景与价值 模块二、系统化思维 1、系统思考的基本概念与原则 2、识别系统中的反馈循环与延迟效应 3、理解非线性关系与动态平衡 4、系统循环图的构成组件与反馈回路 5、如何应用系统思考优化决策 6、案例练习：绘制一个简单系统的循环图，识别其中的增强回路与平衡回路 7、案例分析：分析一个系统问题，使用问题树与因果链进行层层剖析 模块三、全局化思维 1、AI提示词思维链定义 2、思维链CoT的应用：无样本提示、少样本提示、需求拆分 3、思维树ToT：不同提示词范式对比与选择策略 4、提示词结构框架：ICIO框架、CRISPE框架、BROKE框架、CREATE框架 5、逻辑思维经典方法论：MECE原则、金字塔结构、六顶思考帽、PDCA循环、SMART原则、5W2H思考法 6、实战演练：应用逻辑思维方法论，对给定问题进行结构化分析与解决 7、小组练习：设计一个AI提示词的思维地图，展示其逻辑结构与关键要素 模块四、数据化与智能化思维 1、大语言模型的常见参数与特性 2、AI提示词封装：Dify的概念与应用 3、智能体开发实践：基础流程与关键步骤 4、实战演练：使用Dify工具对一组AI提示词进行封装，优化其表达与效果 5、小组项目：设计一个简单的智能体应用方案，包括功能描述、预期效果及实施步骤 模块五、AI伦理与责任 1、AI伦理原则：透明度、公平性、隐私保护等 2、AI决策的可解释性与信任问题 3、AI误用与滥用案例分析 4、小组讨论：讨论AI伦理在特定应用场景中的重要性，并提出确保伦理合规的建议   【专家介绍】 青锋  —— 领导力与人才发展专家 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、 关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师 M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP) 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM) 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手 --

                          更多

                          课程介绍

                          【课程信息】

                          课程时间&地点：2025年2月20日上海，7月10日上海，10月16日上海

                          课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                          课程对象：人工智能时代的各类职场办公人士

                          【课程介绍】

                          本课程是一门综合性的AI思维培训课程，旨在帮助学员全面掌握AI技术与应用的核心知识，提升思维层次与决策能力。课程共分为五个模块，从AI入门与趋势开始，逐步深入到系统化思维、全局化思维、数据化与智能化思维，以及AI伦理与责任。在AI入门与趋势模块中，学员将了解AI的定义、发展历程与未来趋势，掌握AI技术的核心要素，包括数据、算法与算力，并概览AI在各行业的应用情况。通过小组讨论，学员将深入探讨各个行业中AI的应用场景与价值，为后续的学习打下坚实基础。本课程注重理论与实践相结合，通过丰富的知识点讲解、案例分析与实战演练，帮助学员全面提升AI思维与应用能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。

                          【课程大纲】

                          模块一、AI入门与趋势

                          1、AI定义、发展历程与未来趋势

                          2、AI技术的核心要素：数据、算法、算力

                          3、AI在各行业的应用概览

                          4、小组讨论：各个行业中AI的应用场景与价值

                          模块二、系统化思维

                          1、系统思考的基本概念与原则

                          2、识别系统中的反馈循环与延迟效应

                          3、理解非线性关系与动态平衡

                          4、系统循环图的构成组件与反馈回路

                          5、如何应用系统思考优化决策

                          6、案例练习：绘制一个简单系统的循环图，识别其中的增强回路与平衡回路

                          7、案例分析：分析一个系统问题，使用问题树与因果链进行层层剖析

                          模块三、全局化思维

                          1、AI提示词思维链定义

                          2、思维链CoT的应用：无样本提示、少样本提示、需求拆分

                          3、思维树ToT：不同提示词范式对比与选择策略

                          4、提示词结构框架：ICIO框架、CRISPE框架、BROKE框架、CREATE框架

                          5、逻辑思维经典方法论：MECE原则、金字塔结构、六顶思考帽、PDCA循环、SMART原则、5W2H思考法

                          6、实战演练：应用逻辑思维方法论，对给定问题进行结构化分析与解决

                          7、小组练习：设计一个AI提示词的思维地图，展示其逻辑结构与关键要素

                          模块四、数据化与智能化思维

                          1、大语言模型的常见参数与特性

                          2、AI提示词封装：Dify的概念与应用

                          3、智能体开发实践：基础流程与关键步骤

                          4、实战演练：使用Dify工具对一组AI提示词进行封装，优化其表达与效果

                          5、小组项目：设计一个简单的智能体应用方案，包括功能描述、预期效果及实施步骤

                          模块五、AI伦理与责任

                          1、AI伦理原则：透明度、公平性、隐私保护等

                          2、AI决策的可解释性与信任问题

                          3、AI误用与滥用案例分析

                          4、小组讨论：讨论AI伦理在特定应用场景中的重要性，并提出确保伦理合规的建议

                           

                          【专家介绍】

                          青锋  —— 领导力与人才发展专家

                          • 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

                          关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

                          • M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
                          • 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
                          • 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
                          • 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
                          • 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
                          • 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
                          • 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
                          • 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
                          • 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
                          • 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
                          • 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
                          • 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

                          —

                          时间

                          全天 (星期四)

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                          价格

                          2980

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                            微利时代下企业全面预算管理及成本管控

                            107月全天11微利时代下企业全面预算管理及成本管控(全天) 上海 价格: 4800

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点：2025年7月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海 课程对象：企业中高层管理者 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 说到预算管理，每个人都觉得很有必要，可是每个人又感到十分头疼。实施预算管理，很快就把公司管死了；不实施预算管理，公司又是一盘散沙。进行预算管理，公司没得到什么实质性的好处，而财务部门却得罪了所有人，成为矛盾的焦点、攻击的对象……本课程基于以上问题的解决，为企业中高层管理者量身定制，从全面预算管理的组织、编制和执行角度给出全面预算管理的全面优化方案。 开源节流是企业经营中永恒的主题，如何在保证产品质量的前提下削减成本，如何在不损害员工利益的情况下削减成本以及如何正确地找到成本削减的空间都是直击管理者痛点的问题。本课程针对成本削减的核心思想与重要方法，从如何科学找到成本削减的空间，如何在采购、制造、营销等企业经营的重点环节实现成本削减，再到最终如何让管理制度顺利落地，循序渐进地教会学员如何利用成本削减为企业持续输送利润。 【课程大纲】 第一篇：企业盈利关键点——全面预算管理实务 导入：全面预算管理的困惑和颠覆 破冰游戏分组 思考：为什么说全面预算管理非常难做 一、预算管理实践中的常见问题 不识预算管理真面目，只缘身在迷雾中（不清楚） 案例：某公司预算管理推行不理想 预算编制、执行两张皮，考评不知所措（执行不了） 案例：计划赶不上变化 公说公有理，婆说婆有理（分不清） 案例：一线部门来不及编制预算 二、财务部门陷入预算控制死结的三大主因 不知道业务部门编制、调整预算的理由、依据的合理性 案例：财务总监和采购经理的不同处理 对于业务部门（一线）的管理权 对于预算控制的不可控（要么一管就死，要么一放就乱） 三、预算管理的正确理解 预算管理是什么，本质是什么？ 案例：降本增效1000万还是2000万？ 要点：搞清目标、计划、预算的关系 预算管理有什么用 1）让大家提高思考能力 案例：酒店洗涤费用控制的五种方法 2）保证公司上下一心，完成预算目标 四、理解动态预算，彻底颠覆传统预算 传统预算存在哪些问题 案例：全面裁员与引进销售精英的矛盾 动态预算对传统预算的颠覆 1）动态预算的性质和规则变动 案例思考：余额是否可以结转到下一年度 2）动态预算可以让管理做到收放自如 思考：什么情况下进行事前控制 案例剖析：宝钢全面财务管理控制体系 互动讨论：咱们公司也存在预算管理实践中所碰到的问题吗？ 角色扮演：如果你是公司的董事长，你觉得需要实行全面预算管理吗？   环节一：组织——全面预算管理的驱动引擎，完善企业预算管理执行 导入：全面预算管理中财务部门的功能和运作环境 财务定位——财务部门在预算管理中的功能 ——主动推行预算管理 案例：调动领导的右脑 预算破冰——让预算管理有良好的运作环境 ——通过外训、内训、咨询方法 分析：预算破冰的注意事项 案例：行动方案的保障 节点一：组织流程——让预算走出财务的大门 预算管理不能等同于财务预算 案例：财务部门的费用预算遭到投诉

                            更多

                            课程介绍

                            【课程信息】

                            课程时间&地点：2025年7月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

                            课程对象：企业中高层管理者

                            课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                            【课程介绍】

                            说到预算管理，每个人都觉得很有必要，可是每个人又感到十分头疼。实施预算管理，很快就把公司管死了；不实施预算管理，公司又是一盘散沙。进行预算管理，公司没得到什么实质性的好处，而财务部门却得罪了所有人，成为矛盾的焦点、攻击的对象……本课程基于以上问题的解决，为企业中高层管理者量身定制，从全面预算管理的组织、编制和执行角度给出全面预算管理的全面优化方案。

                            开源节流是企业经营中永恒的主题，如何在保证产品质量的前提下削减成本，如何在不损害员工利益的情况下削减成本以及如何正确地找到成本削减的空间都是直击管理者痛点的问题。本课程针对成本削减的核心思想与重要方法，从如何科学找到成本削减的空间，如何在采购、制造、营销等企业经营的重点环节实现成本削减，再到最终如何让管理制度顺利落地，循序渐进地教会学员如何利用成本削减为企业持续输送利润。

                            【课程大纲】

                            第一篇：企业盈利关键点——全面预算管理实务

                            导入：全面预算管理的困惑和颠覆

                            破冰游戏分组

                            思考：为什么说全面预算管理非常难做

                            一、预算管理实践中的常见问题

                            1. 不识预算管理真面目，只缘身在迷雾中（不清楚）

                            案例：某公司预算管理推行不理想

                            1. 预算编制、执行两张皮，考评不知所措（执行不了）

                            案例：计划赶不上变化

                            1. 公说公有理，婆说婆有理（分不清）

                            案例：一线部门来不及编制预算

                            二、财务部门陷入预算控制死结的三大主因

                            1. 不知道业务部门编制、调整预算的理由、依据的合理性

                            案例：财务总监和采购经理的不同处理

                            1. 对于业务部门（一线）的管理权
                            2. 对于预算控制的不可控（要么一管就死，要么一放就乱）

                            三、预算管理的正确理解

                            1. 预算管理是什么，本质是什么？

                            案例：降本增效1000万还是2000万？

                            要点：搞清目标、计划、预算的关系

                            1. 预算管理有什么用

                            1）让大家提高思考能力

                            案例：酒店洗涤费用控制的五种方法

                            2）保证公司上下一心，完成预算目标

                            四、理解动态预算，彻底颠覆传统预算

                            1. 传统预算存在哪些问题

                            案例：全面裁员与引进销售精英的矛盾

                            1. 动态预算对传统预算的颠覆

                            1）动态预算的性质和规则变动

                            案例思考：余额是否可以结转到下一年度

                            2）动态预算可以让管理做到收放自如

                            思考：什么情况下进行事前控制

                            案例剖析：宝钢全面财务管理控制体系

                            互动讨论：咱们公司也存在预算管理实践中所碰到的问题吗？

                            角色扮演：如果你是公司的董事长，你觉得需要实行全面预算管理吗？

                             

                            环节一：组织——全面预算管理的驱动引擎，完善企业预算管理执行

                            导入：全面预算管理中财务部门的功能和运作环境

                            1. 财务定位——财务部门在预算管理中的功能

                            ——主动推行预算管理

                            案例：调动领导的右脑

                            1. 预算破冰——让预算管理有良好的运作环境

                            ——通过外训、内训、咨询方法

                            分析：预算破冰的注意事项

                            案例：行动方案的保障

                            节点一：组织流程——让预算走出财务的大门

                            1. 预算管理不能等同于财务预算

                            案例：财务部门的费用预算遭到投诉

                            1. 成功的预算组织流程

                            案例：最难做的是由财务部门来执行预算

                            节点二：组织模式——建立科学有效的预算组织模式（三大关键控制节点角色）

                            案例：不懂预算管理的总经理不经意的一次瞎指挥

                            角色1：成为预算理念的行家

                            角色2：担任预算答辩的考官

                            角色3：担当预算执行的评委

                            案例：预算答辩的考官-总经理

                            节点三：组织架构——按预算管理要求调整组织机构

                            模型：常规预算组织机构设置

                            思考：预算管理委员会为何会名存实亡

                            案例对比：预算管理委员会VS专题会

                            节点四：运行机制——建立行之有效的预算管理制度

                            模型：预算管理制度的框架

                            解析：建立预算管理制度的注意事项

                            思考：预算管理制度如何落地

                            工具模板：某集团公司全面预算管理制度模板、公司预算使用申请单、公司预算调整申请单、公司预算考核通知单、品牌形象传播活动方案审批表、设备采购申请单

                            现场演练：编制自己企业的全面预算管理制度

                            节点五：保障机制——保证预算编制质量和执行效果

                            1. 预算编制大纲-明确编制流程规则，预算责任，保证措施，成本及费用预算

                            工具模板：某集团公司年度预算编制大纲模板

                            思考：预算“两会”为什么非开不可

                            1. 预算启动—确保预算编制质量，构思明年预算考评工作计划与时间安排

                            工具模板：某集团公司年度预算启动会议题准备模板

                            互动讨论：如果想在咱们公司开展全面预算管理工作，需要做哪些调整？

                            总结（情境模拟演练）：梳理自己企业在全面预算管理中面临的问题，构建自己企业全面预算管理的组织架构

                             

                            环节二：编制——全面预算管理的传导器，合理规划预算，高效配置资源

                            节点一：下达目标——让公司的目标体系合理有效

                            1. 公司战略规划的四大利器

                            ——战略地图、SWOT分析、波特五力分析模型、波士顿矩阵

                            案例：战略地图让战略深入每个员工的日常工作

                            1. 预算目标形成的三大策略

                            1）上策：新的预算考评法

                            2）中策：分类目标引导法

                            3）下策：讨价还价谈判法

                            案例：快牛为何不快跑？蛮牛为何更慢跑？

                            1. 预算目标制定的两种流程

                            ——自上而下、自下而上

                            节点二：分解目标——让每个人自动自发达成目标

                            案例：分解目标的惊人效应——进口零部件的国产化

                            1. 人人头上有指标，按职能部门和业务单元分解
                            2. 全部分解，不留死角
                            3. 横向到边，纵向到底
                            4. 分项目标，适当高于年度目标

                            节点三：编写计划——让工作计划承上启下（两大层级计划编写）

                            导入：没有计划，预算只能是数字游戏

                            分析：目标、行动方案和资源支持

                            案例：央视的1亿广告费对化妆品企业有用吗

                            1. 公司战略发展规划
                            2. 公司年度经营计划

                            工具模板：某公司销售计划模板、某公司生产计划模板、某公司研发部门的业务计划模板

                            节点四：编制草案——高效地配置资源

                            思考：公司预算编制实践中突出的问题是什么？为什么业务部门毫不费力就编好了预算？

                            1. 预算编制必须遵循的三大规则

                            规则1：谁做事、谁花钱、谁编预算

                            规则2：预算编制理由和计划基础规则

                            规则3：积极预算规则

                            案例思考：两种变通的预算编制组织模式是否合理

                            工具模板：费用科目成本形态归集表

                            1. 预算编制的传统方法在实践中的调整改善

                            案例：采用增量预算法编制预算必须先做减法

                            1）培训经费预算编制-工具模板：人力资源部培训经费预算明细模板

                            2）研发经费预算编制-工具模板：技术研发部研发经费预算

                            3）竞争投入预算编制-工具模板：市场管理部竞争投入预算明细

                            4）销售收入预算编制-工具模板：销售预算促进管理表、预算编制表单体系、利润预算表、现金预算表、投资预算表、销售成本预算表、制造费用预算表等32个模板

                            1. 预算编制的表单模板体系的优化设计

                            1）明晰预算科目的定义、说明、指标口径

                            2）清晰预算指标的计算公式、计算方法

                            3）剖析模板中表单与表单的勾稽关系

                            节点五：组织答辩——保证预算编制环节的高质量

                            1. 预算答辩过程中的陷阱

                            ——产品毛利、废料收入、项目补贴、税费返还、上游返利、利息收入、罚没收入、提前开票

                            案例：经营体投入和产出如何挂钩

                            1. 财务能否轻松驾驭预算答辩进程

                            要点：财务负责人事先将所有的问题点列出清单

                            场景1：预算审核和平衡时——财务部门“切一刀”（绝不可“一刀切”）

                            场景2：零基础预算编制的项目——预算数据背后的理由和依据

                            场景3：增量预算编制的项目——从投入产出效率角度审核

                            案例：如何审核销售部编制的笔记本电脑采购预算

                            1. 公司和各部门进行预算答辩的模板

                            互动讨论：如果准备在咱们公司实施全面预算，应该怎么操作呢？

                            实战练习：编制自己企业的预算

                             

                            环节三：执行——根据事务合理审批预算并及时调整

                            节点一：预算控制

                            思考：为什么日常费用报销根本管不住费用

                            案例：500万的合同VS2500的餐费

                            1. 预算控制的重要性和操作规则

                            1）预算使用和批准分离

                            2）自下而上的逐级审批

                            3）事后控制的审批

                            4）预算控制要兼顾效率

                            案例思考：一张出租车发票为什么要10个人签字

                            思考：为什么预算控制的职责在财务部门

                            1. 打开财务负责人的预算控制死结

                            1）心态：没有对错之分，只是角度不同

                            2）理念：基于业务的动态预算

                            3）方法：两难，兼顾，合理

                            4）跨界：财务业务化，业财融合

                            5）捷径：主动向总经理多请教多学习

                            节点二：预算审批

                            思考：为什么有了预算，使用预算还要审批

                            1. “两抢预算”完全违背了预算管理的初衷

                            案例：年底突击花钱

                            1. 设计预算审批单并改造以前的单据

                            1）谁花钱，谁证明

                            2）3W判断标准

                            3）双重渠道证明

                            要点：

                            1）预算的执行者和使用者从业务角度证明做事花钱的理由和依据

                            2）管理者从审核论证业务提出的需求判断合理有效

                            思考：容易出问题的敏感性资产要做预算吗？

                            节点三：预算调整

                            思考：传统的预算调整原则为什么害人不浅

                            案例：预算编制阶段出现的低级错误VS一揽子预算调整计划

                            1. 新的预算调整原则收放自如

                            1）事前控制预算，按重要性原则（属公司重点控制项目）

                            2）总额控制预算，本身不许调整预算

                            3）绩效控制预算，授权先使用后进行绩效评价

                            思考：各科目之间费用预算可以张冠李戴吗？为什么不建议企业实行滚动预算？

                            1. 解决预算调整对利润目标的影响

                            方法1：鼓励进行项目之间的调整

                            方法2：在投入产出效率上做文章

                            方法3：考虑适当编制预备费预算

                            方法4：区分产出目标和投入目标

                            分享：预算管理实践综合案例——医药公司新药的对半砍预算

                             

                            环节四：管理——全面分析预算进行量化考核

                            节点四：预算分析

                            思考：为什么要特别重视预算分析

                            1. 保证分析形式上和实质上都到位

                            ——各职能部门商报预算分析报告；定期召开预算分析和预算考评会

                            案例：销售部门的招待费为什么超预算那么多

                            1. 设计预算分析程序以保证分析质量

                            ——信息反馈，差异分析，改进方案，跟踪落实

                            工具：利润预算执行差异分析表、管理费用预算执行差异分析表

                            节点五：预算考核

                            思考：预算考核面临哪些困惑？利润目标完成了但费用超预算怎么办？

                            思考：可以奖励预算节约额吗？可以考核预算准确度吗？

                            1. 如何量化预算指标考核

                            1）从投入产出效率角度进行思考

                            2）预算考核和绩效考核二者融为一体

                            3）遵循平衡计分卡的模式进行设计

                            工具模板：公司季度考评表-针对子公司经营班子、某公司年度考评计分表

                            1. 如何定性考核预算成效

                            工具模板：预算信用管理模板

                            案例剖析：上港集团-战略牵引的全面预算闭环管理

                            互动讨论：在咱们公司，准备如何执行全面预算管理呢？

                            小组演练+PK：对上午编制的预算执行情况进行分析

                             

                            第二篇 微利时代下企业目标成本管控

                            第一讲 成本管控的战略考虑

                            一、花钱和省钱的正确方向——成本削减的战略设计
                            导入：成本削减是一门情商课

                            要点：要进行成本削减，就无法避免和老板沟通，也必须与其它部门、与下属公司沟通，争取得到他们的理解和配合。一个人做事需要智商，一群人做事需要情商。

                            案例：运输公司运输60元VS采购员用板车拉报销30元劳务费

                            案例：1000万的合同VS多出来的400元餐费
                            （一）挣钱靠经营，省钱靠管理

                            1.预算是如何演变成推动“花钱竞赛”的工具的

                            案例：年底突击花钱
                            2.企业与赚钱的关系
                            3.财务人员真的没有参与赚钱吗

                            案例：推动采购员降低采购成本
                            （二）成本管控战略

                            1.将奖金与经济职责挂钩

                            案例：2元一瓶水VS 1.6元一瓶水
                            2.财务管理的主题是经济职责
                            3.成本削减要摒弃一部分传统会计思维
                            互动讨论：财务经理为何是成本削减中的“大恶人”
                            4.“多元化”永远没有低成本

                            案例：巨人集团案例剖析
                            5.打造“产业链”就是打造成本挣不脱的锁链

                            （三）成本管控心法
                            1.成本削减不可以危害核心价值
                            2.成本削减要与企业生命周期合拍

                            互动讨论：企业在什么时期最“烧钱”？
                            3.成本削减不能伤害利益共同体

                            要点：降成本有四不：不伤害利益共同体，不能在弱势群体中寻求低成本，不迷失主流价值方向，不过分追求低成本
                            二、寻找成本削减空间
                            1.什么是成本，什么是费用

                            案例：出租车运营的利润表
                            要点：成本是实现功能的代价，费用是经营功能的代价
                            2.成本要素何时费用化

                            案例：不同贷款利息的不同处理
                            3.寻找成本削减的空间

                            要点：成本的划分：变动成本、固定成本、可控成本、不可控成本
                            4.拼价格就是拼变动成本

                            案例：九林公司和道康公司盈利对比
                            5.削减变动成本的障碍

                            案例：矿泉水成本构成
                            互动讨论：财务人员真的需要懂业务吗

                             

                            第二讲 五大环节的成本管控

                            一、设计环节的成本削减
                            （一）功能价值评价

                            1.功能评价方法展示

                            案例：矿泉水成本构成分析
                            2.功能传递功用、价值传递精神

                            案例：矿泉水的防伪和标签有必要吗
                            3.价值评价方法展示

                            案例：矿泉水成本构件价值评价

                            （二）错位成本管控
                            1.发掘错位成本
                            2.降成本不能跟着感觉走
                            案例：错位成本催生了酒店新模式
                            案例：招商银行的账单应该继续邮寄吗

                            案例：一盒特殊火柴的错位成本
                            3.纠正错位成本可以防止离婚

                            （三）设计环节成本管控心法
                            1.不能在利益共同体的错误中获利
                            2.设计环节中的均衡和牵制
                            3.设计环节削减成本的制度推动

                            案例：奖励成本优化人员，惩罚产品设计人员合理吗
                            二、采购环节的成本削减
                            导入：采购环节降成本就像盲人摸象

                            讨论：采购环节的墨菲陷阱

                            案例：采购员的三种做法——多付350万的零部件
                            思考：采购招标为何陷入“越招越高”的陷阱

                            案例：招标环节的利益勾结
                            1.供应型采购降价——靶向成本法
                            2.成本型采购降价——滚动杠杆控制法
                            3.采购降成本奖励就是“赎买”

                            要点：帕累托改进

                            案例：三级递进目标的实践
                            4.采购降成本如何建立组织推动
                            互动讨论：如何解决采购部门虚抬进价再降价
                            三、制造环节的成本削减

                            （一）ABC作业成本法
                            1.成本核算中的张冠李戴

                            案例：红星文具厂的利润
                            思考：会计在什么情况下会拒绝算账
                            2.ABC——谁家的孩子谁抱走

                            案例：红星文具厂公共成本构成

                            （二）闲置成本管控
                            1.闲置成本是如何露出水面的

                            案例：针剂生产线的折旧计提
                            2.闲置成本的有效处理器——ABM

                            案例：拟下岗工人转收账
                            3.ABM 用数据论成效

                            案例：生产和运营部门降低闲置成本的三级递进目标
                            四、营销费用的管控
                            1.营销费用管控的“投鼠忌器”

                            案例：移动通信公司6亿元的营销费用
                            2.营销费用的管控利器——流向管控法

                            案例：某移动通信公司营销费用价值流向归类

                            案例：徐工徐工，未必成功——徐州工程机械集团有限公司的营销推广
                            案例：脑白金成功的秘诀
                            案例：管理者为什么赶走“营销专家”
                            案例：王石一招擦亮万科金牌物业
                            3.销售放飞如何沉没竞争投入

                            案例：信胜电子营销部门的竞争投入统计

                            案例：盲目营销将企业推向深渊——小酒厂的OEM
                            案例：四千万元贵宾室改造何以变成了两千万元
                            4.两个让营销部门“冒汗”的评价指标

                            要点：单位客户开发成本、单位客户维护成本

                            案例：某企业6年间客户开发和客户维护费用
                            五、研发费用的管控
                            1.研发费用是个无底洞

                            案例：电缆企业研发项目的费用明细
                            2.研发价值评价展示

                            案例：电缆企业研发费用的价值流向
                            3.“科技”骗你走上不归路
                            4.发现研发费用投入错位

                            案例：电缆企业的研发费用的价值流向评分

                            情景模拟：讨论自己公司在五大环节的成本管控中存在哪些问题。

                             

                            第三讲 成本管控的制度落地
                            一、ABB 实现资源合理配置
                            导入：“杰克·韦尔奇死结”是怎么扣上的

                            案例：讯通科技公司上海分公司年度销售额统计
                            1.一个增量预算法预设的陷阱

                            案例：1亿的收购VS 20%的业绩增长
                            案例：年底突击花钱的“幕后黑手”
                            2.ABB 能实现合理的资源配置

                            案例：讯通科技公司20个销售人员一年的差旅费预算
                            3.该花的钱不花，说明不作为

                            案例：新媒体公司采编部门的差旅费预算
                            二、如何发现质量成本中的烂投入

                            案例：原阳电缆公司一月到五月质量成本投入情况
                            三、成本削减中的责任捆绑

                            要点：关联捆绑式考核
                            四、成本削减后，如何奖励最给力
                            要点：要按难度系数来考虑奖励

                            工作坊：设计自己公司的成本管控制度并交流。

                             

                            第四讲 风险管理的策略、流程、工具

                            一、“稳扎稳打”管风险

                            导入案例：某电力集团公司年度风险管理
                            1.初始信息收集
                            2.组织风险评估

                            案例：某通信集团公司的风险评估
                            3.制定风险管理策略

                            案例：某钢铁集团公司“四象限、三个等级”的风险应对管理模型
                            4.制定实施解决方案

                            案例1：某钢铁集团公司专项风险具体应对措施
                            工具模板：风险管理工具之关键风险指标管理

                            案例2：企业资金风险解决方案

                            案例3：企业布置防范资金风险工作方案责任分工
                            5.风险管理监督与改进

                            案例：某电网公司抓风险管理功能提升
                            6.启示和经验
                            二、全面风险管理体系“顶层设计”

                            案例：某集团公司全面风险管理体系建设
                            三、企业风险管理“组织后卫”

                            案例：某集团公司细化风险管理工作
                            四、企业风险管理“纵深推进”
                            1.业务培训不可少

                            案例：某开发投资公司风险管理业务培训
                            2.基础体系建设要提早

                            案例1：某电力集团公司风险管理组织体系建立

                            案例2：某集团公司的指标体系确定
                            3.把握重点循序渐进

                            4.突出重大风险很重要

                            案例：某集团公司风险管理委员会会议
                            5.流程节点要管好

                            五、企业风险管理“论功行赏”

                            互动讨论：咱们企业管理中存在哪些风险？

                            互动讨论：上述几个案例给咱们公司什么启示？

                             

                            第五讲 Fintech公司面临的主要风险的常规管理实践

                            一、交易对手信用风险

                            案例剖析：四川长虹形成巨额坏账

                            二、流动性风险

                            案例剖析：企业流动性风险传染路径研究——以恒大集团为例

                            三、外汇风险

                            案例剖析：A 公司汇率风险管理优化研究

                            四、操作风险

                            案例剖析：XM农商行票据业务操作风险管理研究

                            五、系统风险

                            案例剖析：央行数字货币跨境支付系统:模式、风险及其治理之探

                            六、财务风险

                            案例剖析：永煤集团信用债违约事件

                            七、其他风险

                            案例剖析：海航集团破产重整的警示　风险类型：战略风险

                            案例剖析：D 电厂投产之日即亏损之日　风险类型：市场风险、运营风险
                            案例剖析：一张银行承兑汇票遗失带来的风险　风险类型：法律风险

                             

                            课程收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别

                            【专家介绍】

                            吴老师 财务管理专家

                            • 华中科技大学会计学博士
                            • 某双一流大学副教授、硕士生导师
                            • 中国注册会计师
                            • 某省财政厅招投标专家|科技厅评审专家
                            • 湖北省会计学会第六届理事会理事

                            曾任：湖北省某会计师事务所|合伙人

                            现任：湖北省某知名化工公司（上市）|独立董事

                            • 曾在《管理评论》《审计研究》等国内外权威期刊上发表20+篇论文，多篇排序第一
                            • 曾提出“注册会计师通过任期管理规避现行强制轮换制度的行为”政策建议，在修订注册会计师轮换制度时予以参考

                            擅长领域：财务报表分析、业财融合、非财、全面预算管理、内部审计、内控等

                            —

                            时间

                            七月 10 (星期四) - 11 (星期五)

                            地点

                            上海

                            价格

                            4800

                            报名




                              赢在服务—客户投诉与危机处理技巧

                              107月全天11赢在服务—客户投诉与危机处理技巧(全天) 上海 价格: 2980

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点：2025年3月14-15日 2025年7月10-11日 2025年11月26-27日 【上海】 课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员 课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 专业能力提升系列 在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。 投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面，通过片言只语了解情况。无论哪种情况，我们从意识上都应该重视，通过正确的方式来应对到顾客满意。 网络盛行的年代，危机冲突不再仅限于现场、直面、一对一。而是会经过网络发酵，很快会成为舆论焦点，遇到这样的危机冲突，应该如何直面、并且能够及时、有效地控制，也是现在很多企业赖以生存、并且顺利发展的聚焦点。因此本次课程也会聚焦“危机处理”，从危机发生，到解决危机的整个过程进行了详细的分析和解释。并且通过案例分析加深对危机处理的印象。 通过次课程的学习，让大家能够面对投诉和危机冲突不焦虑不害怕，从容应对。并且在投诉中获得经验，优化服务流程，管理机制。从而提升服务意识和服务质量。   主要特点：从顾客心理角度研析更容易让学员理解和接受； 案例训练：通过日常真实案例让学员感受更加真实落地有效； 案例建议：通过模拟的方式，让大家直接学习应对的技能和方式；   投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行 八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪 能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。 危机处理的3T原则，5S原则。   刘老师的投诉课很实用，让我们学员不仅学习到投诉应对的技巧，而且对顾客更加了解，对服务意识也有了提升。 ——萧山第一人民医院 高科长 虽然投诉应对是一个非日常的服务场景，但是举一反三，刘老师的投诉课程也让我们反思了服务应该提升哪些细节，尽量避免投诉。 ——百盛集团HR总监 郑经理 刘老师的投诉课，有逻辑，有案例，有应对的步骤和技巧，很实用，很落地。而且课程中有大量的案例，以及情景扮演，很形象生动。 —— 优衣库大区经理 朱部长 【课程大纲】 模块一：服务意识 服务意识 服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。 精品的四个服务等级 服务意识的体现：全身心准备的状态 服务意识和服务能力的区别 顾客是怎样流失的 顾客流失的原因分析：10-1=0 顾客流失的原因1：冲突-冲突

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                              课程介绍

                              【课程信息】

                              课程时间&地点：2025年3月14-15日 2025年7月10-11日 2025年11月26-27日 【上海】

                              课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员

                              课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                              【课程介绍】

                              专业能力提升系列

                              • 在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。
                              • 投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面，通过片言只语了解情况。无论哪种情况，我们从意识上都应该重视，通过正确的方式来应对到顾客满意。
                              • 网络盛行的年代，危机冲突不再仅限于现场、直面、一对一。而是会经过网络发酵，很快会成为舆论焦点，遇到这样的危机冲突，应该如何直面、并且能够及时、有效地控制，也是现在很多企业赖以生存、并且顺利发展的聚焦点。因此本次课程也会聚焦“危机处理”，从危机发生，到解决危机的整个过程进行了详细的分析和解释。并且通过案例分析加深对危机处理的印象。
                              • 通过次课程的学习，让大家能够面对投诉和危机冲突不焦虑不害怕，从容应对。并且在投诉中获得经验，优化服务流程，管理机制。从而提升服务意识和服务质量。

                               

                              • 主要特点：从顾客心理角度研析更容易让学员理解和接受；
                              • 案例训练：通过日常真实案例让学员感受更加真实落地有效；
                              • 案例建议：通过模拟的方式，让大家直接学习应对的技能和方式；

                               

                              1. 投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行
                              2. 八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪
                              3. 能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。
                              4. 危机处理的3T原则，5S原则。

                               

                              • 刘老师的投诉课很实用，让我们学员不仅学习到投诉应对的技巧，而且对顾客更加了解，对服务意识也有了提升。

                              ——萧山第一人民医院 高科长

                              • 虽然投诉应对是一个非日常的服务场景，但是举一反三，刘老师的投诉课程也让我们反思了服务应该提升哪些细节，尽量避免投诉。

                              ——百盛集团HR总监 郑经理

                              • 刘老师的投诉课，有逻辑，有案例，有应对的步骤和技巧，很实用，很落地。而且课程中有大量的案例，以及情景扮演，很形象生动。

                              —— 优衣库大区经理 朱部长

                              【课程大纲】

                              模块一：服务意识

                              1. 服务意识
                              • 服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
                              • 精品的四个服务等级
                              • 服务意识的体现：全身心准备的状态
                              • 服务意识和服务能力的区别
                              1. 顾客是怎样流失的
                              • 顾客流失的原因分析：10-1=0
                              • 顾客流失的原因1：冲突-冲突
                              • 顾客流失的原因2：怠慢-忽略
                              • 顾客流失的原因3：糊弄-夸大
                              • 不满产生的顾客流失后果
                              1. 服务的价值
                              • 顾客服务的6个等级
                              • 优质服务的案例分析
                              • 服务的价值：顾客/企业/员工
                              1. 顾客满意度
                              • 顾客的定义：狭义和广义
                              • 顾客满意度的定义（让顾客感动的服务）
                              • 给顾客留下印象的服务：最好与最差
                              • 您的服务值？
                              1. 顾客追求的优质服务
                              • 我们的服务与顾客的需求差距
                              • 高标准追求的目标
                              • 举例说明我们认为的优质服务
                              • “3+1”提升—服务满意/环境满意/产品满意+理念满意

                               

                              模块二：投诉应对

                              1. 投诉产生的原因
                              • 投诉的现状：诉求多、态度强、传播快
                              • 投诉产生的原因：每个人对服务的期待不一样；区域/群体差别；提供的服务值的不足

                               

                              • 投诉的需求：被关心、被倾听、专业、迅速
                              1. 面对投诉应该保持的态度
                              • 投诉是冰山一角
                              • 投诉是不可避免的
                              • 投诉的两种不同态度

                              投诉应对的结果和意义

                              1. 心为正
                              • 接受投诉时的内心
                              • 投诉是业务改善的良机
                              • 迅速地应对到客户满意，是创建忠实客户的良机
                              • 同理心
                              1. 术为辅–投诉应对七步骤
                              • 鼓励客户发泄（共情）
                              • 道歉并表达服务意愿
                              • 了解情况
                              • 再次道歉
                              • 分析并做出解决方案的提案
                              • 征询对方意见—您看这种解决方案，不知您是否满意
                              • 表示感谢

                               

                              模块三：危机处理技巧

                              1. 危机处理的定义
                              • 公共关系活动中出现的冲突
                              • 危机处理的管理思想和生存策略
                              • 影响力大，范围广
                              • 后果很严重
                              1. 建立健全危机管理
                              • 成立危机领导小组
                              • 包含各种职能部门
                              • 制定预案、预测、处理、媒体等行动方案
                              • 紧密配合，良好沟通
                              1. 建立危机预测机制
                              • 广泛收集信息
                              • 分析、评估所获取的信息
                              • 把具体分工落实到人
                              1. 制定危机管理预案
                              • 指导性
                              • 可操作性
                              • 注重实际效果
                              • 平战结合注重演练
                              1. 危机处理的5S原则：
                              • 承担责任shoulder the matter
                              • 直面
                              • 表达责任
                              • 真诚沟通sincerity
                              • 沟通途径：媒体
                              • 沟通方式
                              • 速度第一speed
                              • 及时
                              • 准确
                              • 系统运行system
                              • 成立危机处理小组，相关人员参加，连续作战
                              • 组织内部事实特殊管制，保证内部安定，对外信息统一
                              • 全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动
                              • 果断采取措施，解决问题，标本兼治。
                              • 权威认证standard
                              • 等待政府主管部门，或第三方权威机构经过缜密调查研究，给出最终结论。
                              • 任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。
                              • 当事组织在事件发生后，只需真诚解决问题，等待权威结论。
                              1. 危机处理的基本程序：
                              • 了解事实，成立组织
                              • 分析情况，确立对策
                              • 安抚受众，缓和对抗
                              • 有效行动，转危为机
                              • 多方沟通，加速化解
                              • 联络媒介，主导舆论
                              1. 案例分析

                              【专家介绍】

                              刘慧颖老师

                              • 人课合一卓越二十一期明星培训师
                              • 日本淑德大学院 硕士毕业
                              • 日系服务行业咨询营业
                              • 日系待客服务专职讲师
                              • MBA资格，二级心理咨询师，中级促动师
                              • 16年服务行业培训经验
                              • 5年日本服务行业现场体验
                              • 9年日本咨询公司工作经验

                               

                              背景介绍：

                              1. 行业背景&品牌问题：

                              在过去的16年里，刘老师的的客户涉及百货业、零售业、餐饮业、汽车行业、政府服务机构等各类服务行业。经刘老师多年的实战经验发现，无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：

                              • 现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；

                              而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。

                              • 现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；

                              服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题，解决现象背后的本质问题，才能起到真正有效的目的，从而提升服务品质，提升销售额。

                              • 现场服务人员客诉应对能力残次不齐，缺乏系统性的学习和训练；

                              越来越多的顾客出国体验了更优质服务，品牌竞争激烈，越来越多的附加值服务增多，都导致了顾客对服务要求提升，如果提供的实际服务值不能匹配这样的期待值，投诉就在所难免。而面对危机，不能更快速有效地应对，投诉所覆盖的负面影响范围和影响力都很可怕。所以提升员工的危机意识和投诉应对技巧刻不容缓。

                              • 传统的管理模式阻碍了管理层与一线员工的有效沟通交流和团队建设；

                              传统的管理理念认为我的员工都很糟糕，这种消极理念也严重地影响了员工的工作热情和积极性。如今我们强调用coaching的管理理念，其支撑的沟通交流方式更能够帮助激发员工的工作积极性，达成更顺畅的团队建设。

                              • 现场管理者的指导能力欠佳，员工的成长速度缓慢；

                              现场的服务水准如何，与现场管理者自身的服务能力、指导能力、日常管理都息息相关。如何提升现场管理者的日常指导能力，也是现场销售非常重要的环节。所以培养品牌内训师，或者给予品牌现场管理者指导培训，也是提升现场服务很重要的要素。

                              • 缺乏统一的服务规范内容；

                              目前一些品牌，都没有统一规范的服务守则。即使有，也是员工都不会打开看，即使打开看，也都是乏味，不能直接学习的文字内容。为品牌制作多图片，一目了然，简单易懂，可操作的服务手册，或者制作员工随身可携带的handnote也是有效提升现场服务的方法之一。

                              1. 主讲课程：

                              服务类：《1+5高品质服务》／《赢在服务–客户投诉和危机处理技巧》／《巧看聆听的销售技巧》《顾客8大心理》

                              硬件类：《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》

                              管理类：《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器–面谈》

                              1. 授课特点：
                              • 刘老师在日本留学和工作多年，对中日文化的碰撞与结合，在日本的服务体验也为培训提供了很多案例，对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
                              • 日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记，言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
                              • 多年的授课经验和现场指导经验，注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式，激发学员思考，促进和学员的互动交流。
                              • 刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动，也能把握培训场中可能出现的任何可能。
                              1. 客户案例：

                              2008年  百盛

                              全国14家店铺，每日在现场，与管理者和导购他们从“晨会、服务、陈列、硬件设施”研究探讨、提出改善意见，并且进行现场实施。

                              2014年—2015年    新世界大丸百货

                              • 陪同新世界大丸内训师队伍去日本为期两周培训；
                              • 担任大丸百货OPEN前培训的所有员工服务基准培训的主担当；
                              • 辅助开业

                              2014年—2015年    APITA

                              • 开业前的20位中层管理者、现场管理者培训、现场指导；
                              • 辅助开业；
                              • 开业后的神秘访客，信息反馈；

                              2010年–至今    优衣库

                              • 优衣库全国所有店铺市调8年；
                              • 优衣库上海南京西路旗舰店的店长系列培训和现场指导；
                              • 优衣库淮海路旗舰店的OPEN后管理层系列培训；
                              • “面谈”的培训开发和全国所有大区经理、区域经理、店长的全面培训，并且协助拍摄；
                              • 新员工培训，员工竞赛担任评委。

                              2010年   Azul by moussy (moussy 的姐妹品牌)

                              • 山东济南银座购物广场店的筹备和开张工作（现场主要负责人）
                              • 上海南京东路恒基名人购物中心店的筹备和开张工作（现场主要负责人）

                              2020-至今  百联

                              • 永安百货 商场现场管理咨询、收银岗位辅导微咨询
                              • 东方商厦 商场现场管理咨询、收银岗服务提升微咨询
                              • 悠迈商场 商场现场管理咨询
                              • 曲阳百联购物中心 商场现场管理咨询
                              • 杭州奥特莱斯  职业形象与商务礼仪培训

                              —

                              时间

                              七月 10 (星期四) - 11 (星期五)

                              地点

                              上海

                              价格

                              2980

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