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杨发明老师

发布者: Colin

原华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士
NLP高级执行师
HAVEN心理学专家
中国十大领导力专家
原华为IPD变革核心委员

简历与专业资格
曾任研发高级人力资源经理,IPD变革核心委员,华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士(研究方向:技术创新管理)
2007年中国十大领导力专家(《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经评选)
中国注册会计师, 曾获国家自然科学基金资助青年学者
在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等上公开发表论文50余篇
曾获加拿大HAVEN心理学院专业资格,NLP高级执行师,系统排列导师, 九型人格等专业认证
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力、时代光华等多家大学与知名机构特聘讲师,累积培训800多场,深受企业职业经理人欢迎。


咨询项目:

1、领导力素质模型与领导力发展项目
2、EAP项目
3、企业文化项目

培训方式:
1、 分组互动式(讲授,案例,提问,练习,游戏,行动演练,视频)
2、 大型演讲式(演讲,案例,提问,小练习)
3、 体验式工作坊(讲授,案例,示范,练习,体验式活动,分享讨论)
杨老师受训经历
获得浙江大学管理学博士,获得华为人力资源管理,华为研发IPD管理经验,获得世界上顶级身心灵成长训练学府“HAVEN学院”百天以上系统学习与专业资格,师从大师LINDA、DAVID、CHAMBERS;获得世界上家庭治疗的鼻祖“萨提亚家庭治疗”专业资格,师从大师Dr. MARIA GOMARI;获得世界上最具震撼力的家族治疗方法:“家族系统排列导师”资格,师从海灵格大师的谪传弟子BERTOLD ULSAMER。获得世界上现代辐射最广的心理辅导技术“NLP”高级执行师资格,师从美国NLP大学的大师JUDITH DELOZIER. 具有 肢体工作、心理剧、完形、催眠、教练技术、黄帝内经、禅学、易经、中医五行等一系课程学习,积累了大量的企业培训、教练、咨询专业经验, 具体学习课程如下:

1、 加拿大海文(HAVEN)心理学院之潜力苏醒工作坊培训(5天4晚——导师Linda等);
2、 加拿大海文心理学院之肢体工作(身心能量合一)专业工作坊培训(25天——导师Chambers等);
3、 加拿大海文心理学院阶段一:觉察之路工作坊(11天10晚——导师DAVID等)
4、 加拿大海文心理学院阶段二:两性关系工作坊(11天10晚-导师LINDA等)
5、 加拿大海文心理学院阶段三:理论与实践工作坊(11天10晚-导师DAVID等)
6、 加拿大海文心理学院:焦虑与压力转化(5天4晚——导师DAVID)
7、 中国海文公司:全人领导力(5天4晚——文淑)
8、 中国海文公司:两性关系工作坊(3天2晚-导师冯铮)
9、 萨提亚模式家庭治疗专业工作坊培训(8天5晚——导师Gomori Maria 等);
10、 家庭系统排列导师训练班 工作坊(40天——导师伯图乌沙漠)
11、 完形疗法工作坊训练(4天3晚);
12、 心理剧工作坊训练(4天3晚);
13、 催眠师工作坊训练(4天3晚);
14、 NLP高级执行师训练(18天,导师:Judith);
15、 易经九型人格工作坊训练;
16、 教练技术工作坊培训;
17、 印度静心与合一训练;
18、 七个习惯培训;
19、 管理GOLF培训;
20、 DISC性格分析培训;
21、 情景领导培训;
22、 MTP中层管理才能系统培训;
23、 潜能激发与成功学系统培训;
24、 领导艺术与中国式管理总裁培训;
25、 专业销售技巧与大客户销售系统培训;
26、 PMP项目管理系统培训;
27、 中国注册会计师系统培训;
28、 HAY人力资源系统培训;
29、 IBM之IPD研发流程变革系统培训。
主讲课程
I)领导力系列:
《卓越5C领导力》(2天)、 《易经领导力》 (2天) 、《卓越9D领导素养》(3天)、《领导潜能苏醒》工作坊 (三阶段)

II)心理学系列:
《心理学在领导艺术中的应用》 (2天) 、《从压力到活力:身心能量整合的艺术》(2-3天)、《领导者情商》(2 天)、《团队建设心理学》(2天)、 《基于心理学的领导深度沟通》(3天) 、《九型人格与识人用人》(2天)、《九型人格与领导力发展》(2-3天)

III)中层管理系列:
《从技术人才走向管理:如何管理研发与技术型团队》(2-3天)、《MTP中层管理技能》(2-3天)、《组织行为学与管理执行力》(2天)

IV)管理沟通系列:
《卓越沟通的12把金钥匙》(3天)、《NLP卓越沟通的7把金钥匙》(2天) 、《组织行为学与跨部门沟通》(2天)

V)管理素质系列:
《高效能人士的七个习惯》(3天)、《公众演讲与呈现技巧》(2天)、《职业生涯规划与员工指导》(2天)、《NLP员工潜能提升》 (2天)

VI)其他课程:
《研发绩效与任职资格管理》(2天) 、《研发IPD与技术创新管理》(2天)、 《华为的人才之道》 (2天)

VII)心灵课程:
《生命潜能苏醒》(三阶段) 、《幸福家庭与亲子》(3天)
曾经服务客户
IT及高科技企业:华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验(医疗)、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…
通信运营商:中国电信(上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等)、中国移动(北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等)、中国联通(中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等)、中国网通(山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等)…
制造业:宝钢、百事(中国)、美的集团、中集集团、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社(天津)乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、雅莹服装、李宁服装、王老吉、…
金融业等:安利(中国)培训学院、香港安利、招商银行(深圳、上海)、中国建设银行(广东、杭州)、兴业银行、民生银行、中信银行、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、深物业、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联(深圳)公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、华侨城集团、泸州老窖、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、东莞东部丰田汽车、宝供物流、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、开元酒店集团…

 

本月

五月

关于举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理违规与经营责任追究高级研讨班的通知

135月全天16关于举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理违规与经营责任追究高级研讨班的通知(全天) 南昌 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月13日至5月16日 南昌市 (5月13日全天报到) 课程对象:各单位主管领导、董(监)事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务合规部、法务审计部、纪检审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、风险合规部、风险控制部、招标采购部、人力资源部、财务部、行政综合部等相关人员。 课程费用: 1.A类收费:3980元/人(含师资、场地、教材、发票等费用)。 2.B类收费:4980元/人(含师资、证书、场地、教材、发票等费用)。 【课程介绍】 国资委于2025年底发布了《中央企业违规经营投资责任追究实施办法》,并于2026年1月1日正式实施。同时国资委在2025年初发布加强穿透式内控监管的文件,包括数据穿透,业务穿透和责任穿透,责任穿透与违规经营责任追究相互匹配,体现了内控的要求在逐步加强,走深走实。如何响应国资委要求,整合资源,做到穿透式监管和责任穿透? 另一方面国资委发布的《中央企业合规管理办法》为建立健全合规管理体系提供了指引和方向,明确规定内控风险合规法律应融合管控。在实务中,企业内部监督体系还有审计的存在,应要实现法务、合规、内控、风险、审计一体化整合。在国资委大监督体系的方针引领下,如何做出管理融合创新,达到提升监督效率和效果的目的?与此同时《民法典合同编通则部分的解释》已于2023年12月正式实施,该解释针对合同运用管理实践中的众多疑难问题,涉及合同订立、效力、保全、违约责任等多个方面,从而使得法务、合同管理人员的专业化水平要求不断提高。 为了掌握穿透式监管要求,全面深化企业大风控管理,建立健全以风险管理为导向、以合规管理监督为重点的内控体系,提高国有企业审计监督工作水平,提升企业风险防范和管控能力,完善以管资本为主的国有资产监管体制,切实做到依法合规经营,扎实推动国有企业管理效能再上新台阶,支撑保障企业高质量发展。因此,我中心特举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理与违规经营责任追究高级研讨班,望各单位积极组织相关人员参加。 【课程纲要】 一、研讨内容 第一部分 穿透式监管政策解读与实务 1.穿透式监管来源及文件解读; 2.穿透式监管落地前提; 3.数据穿透; 4.业务穿透; 5.责任穿透; 6.穿透式监管落地四步法。 第二部分 穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务 1.风险管控最新要求及政策解读; 2.合规管控与风险管控联动与融合; 3.运用大数据构建企业风险管控落地; 4.基于风险导向下的内控审计合规实务; 5.五位一体化管理体系的实现路径与规划; 6.五位一体化管理体系的具体构建实务; 7.五位一体化管理体系的协同运作机制; 8.大风控管理体系的顶层设计实务。 第三部分 穿透式监管下国有企业合规管理全流程操作实务 1.合规管理组织架构优化:从合规委员会到合规管理员; 2.合规风险三道防线设置:业务及职能部门的合规职责; 3.合规义务及要求入岗位:岗位合规职责清单; 4.合规管理制度体系的组成:如何分类与分级; 5.专项合规管理指南的制作:定位、结构与内容; 6.合规管控流程体系的设计:事前、事中、事后; 7.合规管控措施入流程:流程管控清单; 8.合规管控流程与内控体系的融合:内控流程视角下的合规控制。 第四部分 穿透式监管下国有企业合同管理全流程操作实务 1.《民法典新合同司法解释》:一般规定、合同成立; 2.《民法典新合同司法解释》:合同的订立; 3.《民法典新合同司法解释》:合同的效力; 4.《民法典新合同司法解释》:合同的履行; 5.《民法典新合同司法解释》:合同的保全; 6.《民法典新合同司法解释》:合同的变更和转让; 7.《民法典新合同司法解释》:合同的权利义务终止; 8.《民法典新合同司法解释》:违约责任。 第五部分 2025国有企业违规经营责任追究办法解读及常见问题操作实务 1.投资管理:央国企投资责任追究案例; 2.购销管理:央国企采购责任追究案例分析; 3.工程项目:央国企项目招标违规案例分析; 4.人力资源:央国企重要人事任免案例分析; 5.资金管理:央国企资金管理案例分析; 6.资产处置:央国企资产处置案例分析。 第六部分 案例研讨与实战演练 1.典型行业案例分析+小组讨论+实战演练; 2.现场答疑+经验分享。 【专家介绍】 拟邀请国资委、中国法学会民商法研究会、知名律师事务所合伙人相关专业人员及长期从事法务、合规教学的各大政法大学专家教授;大型国企央企有多年工作实操经验的相关人员。 (授课专家请以实际报到通知为准)

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月13日至5月16日 南昌市 (5月13日全天报到)
课程对象:各单位主管领导、董(监)事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务合规部、法务审计部、纪检审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、风险合规部、风险控制部、招标采购部、人力资源部、财务部、行政综合部等相关人员。
课程费用:

1.A类收费:3980元/人(含师资、场地、教材、发票等费用)。
2.B类收费:4980元/人(含师资、证书、场地、教材、发票等费用)。
【课程介绍】

国资委于2025年底发布了《中央企业违规经营投资责任追究实施办法》,并于2026年1月1日正式实施。同时国资委在2025年初发布加强穿透式内控监管的文件,包括数据穿透,业务穿透和责任穿透,责任穿透与违规经营责任追究相互匹配,体现了内控的要求在逐步加强,走深走实。如何响应国资委要求,整合资源,做到穿透式监管和责任穿透?
另一方面国资委发布的《中央企业合规管理办法》为建立健全合规管理体系提供了指引和方向,明确规定内控风险合规法律应融合管控。在实务中,企业内部监督体系还有审计的存在,应要实现法务、合规、内控、风险、审计一体化整合。在国资委大监督体系的方针引领下,如何做出管理融合创新,达到提升监督效率和效果的目的?与此同时《民法典合同编通则部分的解释》已于2023年12月正式实施,该解释针对合同运用管理实践中的众多疑难问题,涉及合同订立、效力、保全、违约责任等多个方面,从而使得法务、合同管理人员的专业化水平要求不断提高。
为了掌握穿透式监管要求,全面深化企业大风控管理,建立健全以风险管理为导向、以合规管理监督为重点的内控体系,提高国有企业审计监督工作水平,提升企业风险防范和管控能力,完善以管资本为主的国有资产监管体制,切实做到依法合规经营,扎实推动国有企业管理效能再上新台阶,支撑保障企业高质量发展。因此,我中心特举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理与违规经营责任追究高级研讨班,望各单位积极组织相关人员参加。

【课程纲要】

一、研讨内容
第一部分 穿透式监管政策解读与实务
1.穿透式监管来源及文件解读;
2.穿透式监管落地前提;
3.数据穿透;
4.业务穿透;
5.责任穿透;
6.穿透式监管落地四步法。
第二部分 穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务
1.风险管控最新要求及政策解读;
2.合规管控与风险管控联动与融合;
3.运用大数据构建企业风险管控落地;
4.基于风险导向下的内控审计合规实务;
5.五位一体化管理体系的实现路径与规划;
6.五位一体化管理体系的具体构建实务;
7.五位一体化管理体系的协同运作机制;
8.大风控管理体系的顶层设计实务。
第三部分 穿透式监管下国有企业合规管理全流程操作实务
1.合规管理组织架构优化:从合规委员会到合规管理员;
2.合规风险三道防线设置:业务及职能部门的合规职责;
3.合规义务及要求入岗位:岗位合规职责清单;
4.合规管理制度体系的组成:如何分类与分级;
5.专项合规管理指南的制作:定位、结构与内容;
6.合规管控流程体系的设计:事前、事中、事后;
7.合规管控措施入流程:流程管控清单;
8.合规管控流程与内控体系的融合:内控流程视角下的合规控制。
第四部分 穿透式监管下国有企业合同管理全流程操作实务
1.《民法典新合同司法解释》:一般规定、合同成立;
2.《民法典新合同司法解释》:合同的订立;
3.《民法典新合同司法解释》:合同的效力;
4.《民法典新合同司法解释》:合同的履行;
5.《民法典新合同司法解释》:合同的保全;
6.《民法典新合同司法解释》:合同的变更和转让;
7.《民法典新合同司法解释》:合同的权利义务终止;
8.《民法典新合同司法解释》:违约责任。
第五部分 2025国有企业违规经营责任追究办法解读及常见问题操作实务
1.投资管理:央国企投资责任追究案例;
2.购销管理:央国企采购责任追究案例分析;
3.工程项目:央国企项目招标违规案例分析;
4.人力资源:央国企重要人事任免案例分析;
5.资金管理:央国企资金管理案例分析;
6.资产处置:央国企资产处置案例分析。
第六部分 案例研讨与实战演练
1.典型行业案例分析+小组讨论+实战演练;
2.现场答疑+经验分享。

【专家介绍】

拟邀请国资委、中国法学会民商法研究会、知名律师事务所合伙人相关专业人员及长期从事法务、合规教学的各大政法大学专家教授;大型国企央企有多年工作实操经验的相关人员。 (授课专家请以实际报到通知为准)

时间

五月 13 (星期三) - 16 (星期六)

地点

南昌

价格

4980

钣金件的设计与冲压工艺

155月全天16钣金件的设计与冲压工艺(全天) 广州 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日【广州】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员 课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等) 【课程介绍】 该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。 根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。 【课程纲要】 第一篇  冲压工艺介绍 一、冲压工序的分类 二、成形过程的力学特点 三、冲压变形趋势控制方法 四、板材冲压性能及试验方法 四、成性极限图及应用 五、冲压用原材料 第二篇  冲裁与剪切 冲裁过程变形分析 冲裁间隙 冲裁力 冲裁件的排样与搭边 冲裁件的工艺性 5.1、冲裁件的形状与尺寸 5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度 非金属材料的冲裁 精密冲裁 6.1、精密冲裁的工艺方法 6.2、精冲(齿圈压板冲裁) 板材的剪切   第三篇 弯曲 弯曲力及变形特点 弯曲件毛坯长度计算 弯曲件的回弹 弯曲件的工艺性 4.1、弯曲精度 4.2、最小弯曲半径 4.3、直边高度 4.4、形状与尺寸的对称性 4.5、其他工艺要求 弯曲力的计算 弯曲模具 提高弯曲件质量的工艺措施 5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法 5.2、提高弯曲件质量的要点 其他弯曲成形     第四篇 拉深 圆筒形件拉深变形分析 拉深过程 拉深过程的力学分析 起邹与拉裂 毛坯尺寸计算 无凸缘圆筒件的拉深 带凸缘筒形件的拉深 阶梯圆筒形件的拉深 锥形件、球面件及抛物面件的拉深 盒形件的拉深 拉深方法 3.1、变薄拉深 3.2、温差拉深 3.3、软摸拉深

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日【广州】
课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员
课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)
【课程介绍】

该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。

根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

【课程纲要】

第一篇  冲压工艺介绍

一、冲压工序的分类

二、成形过程的力学特点

三、冲压变形趋势控制方法

四、板材冲压性能及试验方法

四、成性极限图及应用

五、冲压用原材料

第二篇  冲裁与剪切

  • 冲裁过程变形分析
  • 冲裁间隙
  • 冲裁力
  • 冲裁件的排样与搭边
  • 冲裁件的工艺性

5.1、冲裁件的形状与尺寸

5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

  • 非金属材料的冲裁
  • 精密冲裁

6.1、精密冲裁的工艺方法

6.2、精冲(齿圈压板冲裁)

  • 板材的剪切

 

第三篇 弯曲

  • 弯曲力及变形特点
  • 弯曲件毛坯长度计算
  • 弯曲件的回弹
  • 弯曲件的工艺性

4.1、弯曲精度

4.2、最小弯曲半径

4.3、直边高度

4.4、形状与尺寸的对称性

4.5、其他工艺要求

  • 弯曲力的计算
  • 弯曲模具
  • 提高弯曲件质量的工艺措施

5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

5.2、提高弯曲件质量的要点

  • 其他弯曲成形

 

 

第四篇 拉深

  • 圆筒形件拉深变形分析
    • 拉深过程
    • 拉深过程的力学分析
    • 起邹与拉裂
    • 毛坯尺寸计算
    • 无凸缘圆筒件的拉深
    • 带凸缘筒形件的拉深
  • 阶梯圆筒形件的拉深
  • 锥形件、球面件及抛物面件的拉深
  • 盒形件的拉深
  • 拉深方法

3.1、变薄拉深

3.2、温差拉深

3.3、软摸拉深

  • 压边力、拉深力
  • 典型零件拉深工序安排
  • 拉深辅助工序:退火、酸洗、润滑
  • 拉深件质量分析

6.1、起邹

6.2、破裂

6,3、表面拉毛

6.4、形状与尺寸不良

第五篇 成形

  • 胀形
  • 旋压
  • 翻边
  • 缩孔与扩口
  • 较平、整形与压印
  • 多点成形与渐进成形

【专家介绍】

李老师

华南理工大学机械设计及理论硕士;

多家机械结构中心特级讲师;

首席塑胶件设计与注塑培训师;

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;

首席产品结构设计培训师;

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问;

培训机构研发技术类课程指定老师;

编写《TDA公差设计与模拟分析软件》,尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程;

著有《塑料件结构设计实战指南》,机械工业出版社出版。

【背景经历】:

在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

 

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】:

《GD&T几何尺寸与公差》  2天;

《尺寸链计算及公差分析》   2天

《机械图纸尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶件的设计与注塑》 2 – 3 天;

《塑胶产品设计》1-2天;

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

《产品结构设计》2-3天;

《产品设计中的材料选择》2天;

《金属材料的性能与选用》2天;

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】:

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

广州

价格

3980

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

155月全天16有效处理客户的不满、抱怨、投诉(全天) 上海 价格: 4200

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16上海 课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等 课程费用:4200元/人,团队报名费用来电咨询(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理 【课程介绍】 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力; ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 【课程纲要】 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反馈的不同形式 客户反馈管理的重点 客户反馈处理与管理的分工 第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理 1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 客户为何不满? 以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理 练习:区分以客户为中心的行为 2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 超值服务的价值、提升客户需求的先见能力 练习:如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉 3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 客户永远是对的吗? 练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉 4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉 5、不满抱怨投诉处理过程中,如何塑造卓越的服务心态 心态、心理塑造 关注点分析与识别 第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧 1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧 听出客户的不满、采取不同的处理策略 2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧 研讨练习:处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答 3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧 练习:处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题 4、 处理客户反馈过程中的身体语言 案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力 5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧 客户为何对我们的电话表现不满 案例分析:呼叫中心的电话接待 6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户 7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题 第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略 1、深挖客户不满 一线员工如何关注客户不满 探寻客户需求的方法 客户服务管理系统对于客户不满的挖掘 2、珍惜与管理客户抱怨 他们抱怨的是什么?抱怨的是谁? 服务管理者如何关注与管理客户抱怨 方法演练1:平息客户抱怨的六个步骤 方法演练2:平息客户抱怨的六个关注点转移 3、处理与管理客户投诉 投诉带来什么? 投诉处理的流程 如何组织后期改善 研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略 第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略 1、进入投诉处理阶段的综合性策略 投诉处理的八大综合性策略的运用 投诉处理的关注点转移策略 投诉处理中禁忌的行为 投诉处理若干小技巧的灵活运用 2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略 面对和平型的客户处理策略 面对力量型的客户处理策略 面对完美型的客户处理策略 面对活泼型的客户处理策略 3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略 客户要求不可行导致的抱怨投诉 客户自身有一些责任的情况 我们的产品或服务有不足 我们的服务态度使客户不满意 4、如何处理有以下典型特征的投诉事件 感情用事者 标榜正义者 固执己见者 有备而来者 社会背景者 5、非正常投诉的处理 认识非正常投诉 非正常投诉的基本特征 非正常投诉处理的原则 非正常投诉用户的类型分析 非正常投诉案例分析 6、突发事件的处理步骤与策略 突发事件的类型 突发事件处理的策略 案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门; ◇管理咨询:服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业在内的数十家企业; ◇管理培训:二十多年中,每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有二十多年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16上海
课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程费用:4200元/人,团队报名费用来电咨询(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理
【课程介绍】

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

【课程纲要】

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉
1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别
不满、抱怨、投诉处理策略上的思考
2、研讨练习:比较潜在价值的大小
总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点
3、构建企业的客户反馈管理系统
客户反馈的不同形式
客户反馈管理的重点
客户反馈处理与管理的分工
第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理
1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
客户为何不满?
以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理
练习:区分以客户为中心的行为
2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
超值服务的价值、提升客户需求的先见能力
练习:如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉
3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
客户永远是对的吗?
练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
5、不满抱怨投诉处理过程中,如何塑造卓越的服务心态
心态、心理塑造
关注点分析与识别
第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧
1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧
听出客户的不满、采取不同的处理策略
2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧
研讨练习:处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答
3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧
练习:处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题
4、 处理客户反馈过程中的身体语言
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧
客户为何对我们的电话表现不满
案例分析:呼叫中心的电话接待
6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户
7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题
第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略
1、深挖客户不满
一线员工如何关注客户不满
探寻客户需求的方法
客户服务管理系统对于客户不满的挖掘
2、珍惜与管理客户抱怨
他们抱怨的是什么?抱怨的是谁?
服务管理者如何关注与管理客户抱怨
方法演练1:平息客户抱怨的六个步骤
方法演练2:平息客户抱怨的六个关注点转移
3、处理与管理客户投诉
投诉带来什么?
投诉处理的流程
如何组织后期改善
研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略
第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略
1、进入投诉处理阶段的综合性策略
投诉处理的八大综合性策略的运用
投诉处理的关注点转移策略
投诉处理中禁忌的行为
投诉处理若干小技巧的灵活运用
2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略
面对和平型的客户处理策略
面对力量型的客户处理策略
面对完美型的客户处理策略
面对活泼型的客户处理策略
3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略
客户要求不可行导致的抱怨投诉
客户自身有一些责任的情况
我们的产品或服务有不足
我们的服务态度使客户不满意
4、如何处理有以下典型特征的投诉事件
感情用事者
标榜正义者
固执己见者
有备而来者
社会背景者
5、非正常投诉的处理
认识非正常投诉
非正常投诉的基本特征
非正常投诉处理的原则
非正常投诉用户的类型分析
非正常投诉案例分析
6、突发事件的处理步骤与策略
突发事件的类型
突发事件处理的策略
案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历:

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门;

◇管理咨询:服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业在内的数十家企业;

◇管理培训:二十多年中,每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验

主讲课程:

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有二十多年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

田老师课程特色:

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

主要授课方式包括:

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

服务客户:

田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

4200

OD实战-组织与岗位设计、诊断优化-支撑业务增长与效能提升

155月全天16OD实战-组织与岗位设计、诊断优化-支撑业务增长与效能提升(全天) 上海 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年 5月15-16日上海 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 当前企业的“提质增效”工作已经进入下半场。企业再难以依靠简单的“战略聚焦”或“人员优化”实现人效的持续提升,也不能依赖单纯的人才管理构建长期竞争力。管理大师德鲁克曾说:企业绩效25%来自于员工能力和态度,75%则来源于企业组织机制的合理性。因此,对组织架构和流程的诊断与优化,正成为越来越多企业下一步的破局之道。 本课程基于IBM咨询、美世咨询、海尔、华为、美团等公司对组织架构管理工作的大量研究和实践,通过对企业管控与组织类型 | 部门职责与管幅层级 | 岗位三定与高效协同等六个关键模块工作的详细分析和前后贯穿,帮助企业系统化、前瞻性、高效率地推动组织架构诊断和优化,强有力支撑企业战略落地和人效持续提升。 【课程纲要】 第一章:组织架构的框架和要点(2小时) 1.组织架构的基本概念 2.组织架构对于人效提升的意义 第二章:总部层面:管控模式和组织类型原理和诊断(2.5小时) 1.组织管控决定了整体效率和个体活力 1)管控模式的三种类型 2)通过七大影响因素判断合理的管控模式 2.三种基本组织类型和事业部制转型的关键 1)三种基本组织类型:直线职能、事业部、矩阵制(流程型组织) 2)根绝业务特点选择合适的组织类型 3.“管控模式”和“组织类型”的诊断要点和问卷 4.【AI赋能案例分析】:XSY公司的管控模式/组织类型诊断与初步优化方案 第三章: 部门层面:部门设置和管幅原理和诊断(3小时) 1.基于价值链和流程分析,梳理部门职责 1)部门设置的关键要点 2)部门职责分析的核心步骤 3)基于部门职责落实战略/提升人效的四大抓手 4)【AI应用练习】:自动识别企业价值链并设计合理的部门职责 2.部门管理幅度和层级设置方法 1)管幅和层级的管理原则 2)管理幅度的设计工具:管理权数法 3.部门设置和管理幅度的诊断要点和问卷 1)部门设置和管理幅度的诊断 2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的部门设置/管理幅度诊断与初步优化方案 第四章:岗位层面:岗位三定与协同工作原则和诊断(3小时) 1.定岗与定责方法 1)岗位类别与岗位职责设计 2)岗位有效性分析1:工作饱和度,提升人效 3)岗位有效性分析2:团队结构分析与优化 4)岗位有效性分析3:基于流程优化岗位,提升人效 2.根据业务需要和管理原则而合理定编 1)编制测算的“五算三平台”方法 2)【AI应用练习】:AI测算合理的岗位编制 3.岗位和人员系统的五种场景与适配形态 4.岗位三定和协同工作的诊断要点与问卷 1)定岗定责定编和协作效率的诊断 2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的岗位三定诊断与初步优化方案 第五章:组织架构的整合性诊断和优化(1.5小时) 1.组织架构诊断的整体框架和要点 1)基于组织架构图快速诊断 2)组织架构六大模块的整合性诊断 3)诊断中需关注的组织架构常见问题 2.组织架构优化 1)组织优化四步曲 2)组织优化中的HR职责 【专家介绍】 李彤老师 美团/IBM金牌讲师 资深领导力和组织发展专家 职业经历:现任北京大学政府管理学院兼职客座讲师,北京水木知行管理咨询公司首席讲师。曾任美团总部组织发展总监、奇虎360集团总部组织发展总监、满帮集团组织发展总监、美世咨询公资深专家、IBM资深咨询专家等职。 专业领域:擅长管理者能力建设、干部管理、人才战略规划管理、人才盘点、组织架构与岗位设计诊断、绩效管理、任职资格体系等人才发展和组织发展体系构建。 培训:领导力发展、干部管理、组织架构、绩效管理等培训超过百场,“专业性”和“实用性”获得培训组织者和学员的广泛赞誉。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年 5月15-16日上海
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

当前企业的“提质增效”工作已经进入下半场。企业再难以依靠简单的“战略聚焦”或“人员优化”实现人效的持续提升,也不能依赖单纯的人才管理构建长期竞争力。管理大师德鲁克曾说:企业绩效25%来自于员工能力和态度,75%则来源于企业组织机制的合理性。因此,对组织架构和流程的诊断与优化,正成为越来越多企业下一步的破局之道。
本课程基于IBM咨询、美世咨询、海尔、华为、美团等公司对组织架构管理工作的大量研究和实践,通过对企业管控与组织类型 | 部门职责与管幅层级 | 岗位三定与高效协同等六个关键模块工作的详细分析和前后贯穿,帮助企业系统化、前瞻性、高效率地推动组织架构诊断和优化,强有力支撑企业战略落地和人效持续提升。

【课程纲要】

第一章:组织架构的框架和要点(2小时)
1.组织架构的基本概念
2.组织架构对于人效提升的意义
第二章:总部层面:管控模式和组织类型原理和诊断(2.5小时)
1.组织管控决定了整体效率和个体活力
1)管控模式的三种类型
2)通过七大影响因素判断合理的管控模式
2.三种基本组织类型和事业部制转型的关键
1)三种基本组织类型:直线职能、事业部、矩阵制(流程型组织)
2)根绝业务特点选择合适的组织类型
3.“管控模式”和“组织类型”的诊断要点和问卷
4.【AI赋能案例分析】:XSY公司的管控模式/组织类型诊断与初步优化方案
第三章: 部门层面:部门设置和管幅原理和诊断(3小时)
1.基于价值链和流程分析,梳理部门职责
1)部门设置的关键要点
2)部门职责分析的核心步骤
3)基于部门职责落实战略/提升人效的四大抓手
4)【AI应用练习】:自动识别企业价值链并设计合理的部门职责
2.部门管理幅度和层级设置方法
1)管幅和层级的管理原则
2)管理幅度的设计工具:管理权数法
3.部门设置和管理幅度的诊断要点和问卷
1)部门设置和管理幅度的诊断
2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的部门设置/管理幅度诊断与初步优化方案
第四章:岗位层面:岗位三定与协同工作原则和诊断(3小时)
1.定岗与定责方法
1)岗位类别与岗位职责设计
2)岗位有效性分析1:工作饱和度,提升人效
3)岗位有效性分析2:团队结构分析与优化
4)岗位有效性分析3:基于流程优化岗位,提升人效
2.根据业务需要和管理原则而合理定编
1)编制测算的“五算三平台”方法
2)【AI应用练习】:AI测算合理的岗位编制
3.岗位和人员系统的五种场景与适配形态
4.岗位三定和协同工作的诊断要点与问卷
1)定岗定责定编和协作效率的诊断
2)【AI赋能案例分析】:XSY公司的岗位三定诊断与初步优化方案
第五章:组织架构的整合性诊断和优化(1.5小时)
1.组织架构诊断的整体框架和要点
1)基于组织架构图快速诊断
2)组织架构六大模块的整合性诊断
3)诊断中需关注的组织架构常见问题
2.组织架构优化
1)组织优化四步曲
2)组织优化中的HR职责

【专家介绍】

李彤老师
美团/IBM金牌讲师
资深领导力和组织发展专家
职业经历:现任北京大学政府管理学院兼职客座讲师,北京水木知行管理咨询公司首席讲师。曾任美团总部组织发展总监、奇虎360集团总部组织发展总监、满帮集团组织发展总监、美世咨询公资深专家、IBM资深咨询专家等职。
专业领域:擅长管理者能力建设、干部管理、人才战略规划管理、人才盘点、组织架构与岗位设计诊断、绩效管理、任职资格体系等人才发展和组织发展体系构建。
培训:领导力发展、干部管理、组织架构、绩效管理等培训超过百场,“专业性”和“实用性”获得培训组织者和学员的广泛赞誉。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

5980

供应商质量管理系统提升训练

155月全天16供应商质量管理系统提升训练(全天) 上海 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月15-16日(周五周六)上海 课程对象:供应链、采购、供应商管理、质量部、研发工程部、QE、SQE、SDE 、IQC、 及供应商管理相关管理人员 课程费用:4980 元/人 【课程介绍】 统计证明,对中国大部分企业而言,劣质质量成本占到企业产品总成本的 20-30%,品质管理 的 10 倍法则告诉我们 ,供应商的品质问题对企业造成的经济损失 ,随着工序的进展以 10 倍 递增 ,到了客户那里损失接近无限。 可以这么说 ,提高供应商产品质量 ,就是在降低成本, 就是在增加企业效益与竞争力! 本课程是由《供应链质量防线》作者结合多年的世界级行业领头羊企业供应商质量管理团 队管理以及多家企业的培训咨询经验开发而成的版权课程。可成将站在企业竞争高度,提供系 统方法与实用工具,帮助企业从源头把好质量关,降本增利,破解企业供应商质量管理众多难 题。 【课程收益】 通过本课程的培训学习 ,学员将能够: 帮助供应商找到质量管理的系统升级路线 如何做到既提升供应商质量 ,又降低成本; 如何组成跨部门团队进行供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系; 如何根据企业产品要求进行真正的现场审核而不流于形式? 如何使不是专家的你迅速掌握供应商的工艺要点 ,并建立质量问题控制“地图;” 掌握避免“样品完美 ,量产就被投诉”的尴尬的有效手段 产品检验抽样与试验方法有哪些错误 ,有哪些新发展趋势; 发生问题如何使用“CP+8D 工 作坊式供应商的质量应如何有效管理。 强势瓶颈供应商的质量如何管理。 如何推行稳妥推行驻厂检验与免检体系 供应商质量管理工作事半功倍的解决途径 如何对供应商赏罚分明、促动改进 ,实施跨部门联动? 帮助迷茫的中的供应商质量管理人员找准职业发展的进阶之路 【课程纲要】 模块 1:新形势下的供应链质量管理面 临的挑战 生之道

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月15-16日(周五周六)上海
课程对象:供应链、采购、供应商管理、质量部、研发工程部、QE、SQE、SDE 、IQC、 及供应商管理相关管理人员
课程费用:4980 元/人
【课程介绍】
统计证明,对中国大部分企业而言,劣质质量成本占到企业产品总成本的 20-30%,品质管理 的 10 倍法则告诉我们 ,供应商的品质问题对企业造成的经济损失 ,随着工序的进展以 10 倍 递增 ,到了客户那里损失接近无限。 可以这么说 ,提高供应商产品质量 ,就是在降低成本, 就是在增加企业效益与竞争力!
本课程是由《供应链质量防线》作者结合多年的世界级行业领头羊企业供应商质量管理团 队管理以及多家企业的培训咨询经验开发而成的版权课程。可成将站在企业竞争高度,提供系 统方法与实用工具,帮助企业从源头把好质量关,降本增利,破解企业供应商质量管理众多难 题。
【课程收益】
通过本课程的培训学习 ,学员将能够:
帮助供应商找到质量管理的系统升级路线
如何做到既提升供应商质量 ,又降低成本;
如何组成跨部门团队进行供应商调查、评、选、考、管的科学流程体系;
如何根据企业产品要求进行真正的现场审核而不流于形式?
如何使不是专家的你迅速掌握供应商的工艺要点 ,并建立质量问题控制“地图;”
掌握避免“样品完美 ,量产就被投诉”的尴尬的有效手段
产品检验抽样与试验方法有哪些错误 ,有哪些新发展趋势;
发生问题如何使用“CP+8D 工
作坊式供应商的质量应如何有效管理。
强势瓶颈供应商的质量如何管理。
如何推行稳妥推行驻厂检验与免检体系
供应商质量管理工作事半功倍的解决途径
如何对供应商赏罚分明、促动改进 ,实施跨部门联动?
帮助迷茫的中的供应商质量管理人员找准职业发展的进阶之路

【课程纲要】

模块 1:新形势下的供应链质量管理面 临的挑战
生之道 :站在供应链的高度看质量管 理
看当下 :供应商质量管理的现状及原 因剖析
展未来:VUCA 时代供应链质量面临 的挑战及应对
巧应对 :供应链下 ,各环节质量管理 的基本原则,
谋布局: 供应链下,企业质量管理组织 架构设置
参标杆:跨国集团公司 供应链下质量 管控案例解析
模块 2 :正本清源:质量管理及全面系统升级

质量定义三要素及其在质量管理中的 应用
如何运用质量管理三部曲进行闭环管 控

质量成本管控体系的搭建及有效运行
供应商的老板不重视质量, 该怎么 办?
质量 VS 成本巧平衡 ,质量成本管控 体系如何构建
全员、全面、全过程 TQM 量管理体 系的构建
落地实操:质量管理七大基本原则详 解及应用
典型应用:如何筑牢质量管理八道防 线
全球最新质量发展趋势解读 :详解三 大质量奖
质量管理系统升级 GPS 导航全景图:
质量管理 4.0
如何运用 质量管理 4.0 对供应商质量 现状进行快速诊断
模块 3 :分级分类的供应商管理策略

根据质量风险对供应商进行分级分类的方法
如何根据质量风险量身订制各类供方 管理要求
如何根据公司采购支出对供应商进行 分级分类
支出维度供方分级分类在供应商质量 管理中的应用
卡拉杰克组合模型进行采购物资分类 方法应用
精准匹配:一般产品/瓶颈产品/杠杆产 品/战略 物资 质量管理策略
瓶颈(自身强大、 甲方指定、集团公 司、多品种小批量)供应商管理策略
跨国集团公司 通过品类采购策略对 供应商质量进行先期管理案例解析
模块 4:供应商开发评估及准入审核

供应商生命周期管理理念 :选好比管 好更重要
供应商质量全流程管理 :准入评估、 导入监控、量产考核
供应商准入评估关键:需求分析 解析
供应商准入要求及权重系统设置 演 练( PCBA、机加工、标准件等品类)

如何让现场审核不是走过场?避免通 过审核的供应商问题依旧不断的尴尬
三种类型审核(体系,过程与产品) 区 别联系及应用
专业求真:现场审核 四大技巧训练:
问、查、看、记,
供方审核闭环管理 :审核结果与改进 计划的落实
易发问题预测+对策地图
实操演练:对供应商 “点穴”过程审 核
模块 5 :供应商产品快速导入的技术

方法先行:供方产品导入第一次就做 对的方法
供 方 产 品 开 发 PPAP 、 FMEA,SPC,MSA,APQP 的关联应用
如何有效避免样品完美 ,转量产就问 题不断的尴尬
供方产品快速导入六大关键之一 :一 个团队抓项目
供方产品快速导入六大关键之二 :两 次访问解真相
供方产品快速导入六大关键之三 :三 大视角分等级
供方产品快速导入六大关键之四: 四 大节点控节奏
供方产品快速导入六大关键之五 :五 份文件呈策划
供方产品快速导入六大关键之六 :六 项输入防雷坑
转量产审核:如何快速掌控 基于 VDA
6.3 的过程审核
作坊式供应商质量管理止痒 :一个关 键人物与两大关键文件
适用各品类的生命周期质量管理表单 详解(500 强 工具范本)

模块6 :IQC 来料质量控制及问题分析 解决

质量检验系统构成
MIL-STD-105E GB2828-2003)适用 条件
课堂练习 :GB2828 抽样与错误分析
免检“不”免责-免检体系构建
测量系统的 “不确定度” 的 运用技 巧
(供应商)质量问题投诉流程的有效 运行机制构建
问题发生与解决 5Why+5W2H 与三现,三“不”主义
8D 与 CLCA 过程解析与各步骤要点 萃取与升华
JQE:供应商 品质主自保证系统的构 建与实施
要点把控:供应商 4M 变更控制
统筹全局:供应商监察综合报告的建 立及应用
典型应用: 跨国企业年度供应商质量 管理分析报告经验分享
模块 7.跨部门联合提升供应商绩效

供应商考评意义、适用范围
供应商 考评 KPI 及权重设置考评权 重设置
典型供应商绩效考评系统分析及应用 解读
考评后的供应商管理方法
供应商 质量月报制、供应商须知(范 本)

跨国企业供应商辅导系统( Supplier Improvement )运行分析
专题解答:如何根据供应商绩效跨部门 联动实施奖惩促改进
模块 8:SQE 团队作战与职业进阶指导

SQE 供应商质量管理团队的愿景与使 命解析
SQM 供应商(质量)发展的战略规划
SQM 供应商(质量)发展组织构架及 核心贡献
活、数、 向、果 SQE 4.0 职业进阶 及能力提升图谱
SQE 职业进阶软技巧:跨部门沟通技 巧提升技巧: DISC
SQE 职业进阶硬实力:项目管理必备 的十大知识领域
成就未来 :SQE 如何通过八项关键修 炼在实战中提升自己的领导力

【专家介绍】

邢老师
采购、质量、供应链管理资深讲师、管理顾问
美国供应管理协会 CPSM 认证
中国物流采购联合会授权 CPSM 讲师
中国物流与采购联合会采购与供应链专家委员会委员
国际职业训练协会(IPTA)授权认证导师、中国分会常务理事
畅销书《品类管理方法论-世界 500 强企业战略采购实践》联合作者
畅销书《供应链质量防线-供应商质量管理的策略方法与实践》联合作者

曾就职于
世界 500 强通用汽车,园林工具世界第一德国 斯蒂尔 STIHL 、电动工具全球领军企业瑞士 喜利 得 HILTI、家电行业巨头惠而浦 Whirlpool 旗下全资子公司、德国工业 4.0 创始成员-自动化专家

德国费斯托 FESTO 先后担任:质量工程师、供应发展经理、采购经理、战略采购经理、采购及供 应链部门经理等、高级经理职。曾带领团队连年为公司降本及供应商质量改善作出重大贡献,荣获 最佳项目团队、最佳改善团队等

【咨询专长】
《 STAR 步步为营采购谈判“ 明星” 四步法》、《采购品类管理“ 5S2 方法”实操工作坊》、
《全情景 ,皆实战!供应商质量管理系统提升训练》、《从战略到运营-TQM 全面质量管理》
《供应商开发评估选择与全面管理》、《卓越供应链与跨部门一体化协同》、《采购管理创新与采购人 员专业能力提升进阶班》、《全面成本降低与净利润倍增系统方案班》、《精益价值流管理》
【部分合作客户】
中车时代电气、中铁装备、中国重汽、中国兵器工业集团、一汽富奥、一汽富维、敏实集团、东 风德纳、雷沃重工、五星车辆、五菱汽车、萌威戴卡、法亚集团、北方华创、隆基股份、高测股份、 宁德新能源、意法半导体、科华技术、维谛技术、科大智能、夏厦精密、亿迈齿轮、韶音科技、艾 默生、杰瑞集团、法国液压空气、华润化学、 LG 化学、盈德气体、斐雪派克、YKK, 丹纳赫(颇 尔中国)、斯蒂尔、喜利得、特步集团、蒙泰集团、晟通集团、金田铜业、伟星集团、顾家家居、 九牧集团、中粮集团中国茶叶、牧原集团、香驰集团、绝味食品 、中元汇吉、麦科田医疗、欧林 生物、微医集团、明月镜片、陌陌股份、宁波豪雅、天齐集团、柏尔林包装等。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

4980

涅槃重生-关税政策下AI助力海外企业供应链重生和价值提升

155月全天16涅槃重生-关税政策下AI助力海外企业供应链重生和价值提升(全天) 深圳 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日 深圳 课程对象:总经理/副总、供应链总监、国际采购经理、海外运营总监 物流经理、财务总监等 课程费用:4500元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费) 【课程介绍】 课程背景: 世界新变局加速演进。当特朗普签署“对等关税”行政令,几欲隔绝全球贸易之际,新的国际经济秩序和供应链也在悄然形成。当前全球供应链加速向区域化、多元化转型,东南亚(越南、泰国、柬埔寨、印尼、新加坡)、拉美(巴西、墨西哥)、南亚(印度)等新兴市场成为企业布局热点,但面临政策波动、文化差异、物流成本高企等挑战。本课程聚焦多国供应链环境解读、寻源开发、计划协同、成本优化及风险管控,结合AI工具与行业案例,助力企业构建安全、高效、低成本的海外供应链体系。 本课程关注国际形势下企业出海战略的全供应链的业务和AI的有关工具有效融合,运用实战的方法,解决企业出海的管理难点和痛点,打造出海供应链强大竞争能力! 课程目标: 学习:新兴市场供应链政策与趋势 掌握:多国政策合规分析工具+地缘风险地图 1H 学习:海外供应商寻源与评价体系 输出:AI供应商评估模型+跨文化审核清单 3H 学习:多层级供应链计划协同方法 掌握:AI驱动的销售/生产/物流计划联动平台 3H 学习:全链条成本分析与优化策略 输出:CKD成本分解工具+物流成本模拟器 3H 学习:端到端供应链风险管控机制 掌握:风险智能预警系统+应急响应预案库 2H 课程亮点: 1、多国政策覆盖:越南关税新政、印度FDI限制、墨西哥本地化法规等深度解析 2、工具链赋能:Deepseek寻源系统+AI计划平台+成本对标模型 3、全链路实战:从寻源开发到风险管控的端到端闭环设计 4、行业案例库:汽车、电子、快消行业标杆企业海外供应链实践 行动方案: 1、“5+1”实战输出:5国供应链环境分析+1个企业定制化降本方案 2、“攻坚”计划:完成1次海外供应链全流程优化演练 【课程纲要】 模块一 新兴市场供应链政策与趋势解读 1、东南亚国家供应链政策对比 【实操】AI解析《外商投资法》、EEC政策核心条款 【案例】某电子企业因印尼原材料出口限制调整供应链布局 2、拉美与南亚市场关键挑战 【工具】本地化生产合规自查表+印度FDI风险地图 【案例】某车企应对关税波动,年降本1200万元 3、地缘政治与贸易壁垒应对 【头脑风暴】设计“中美博弈下的东南亚供应链备份方案” 【输出】多国供应链布局策略报告 模块二 海外供应商寻源开发与动态评价 1、AI驱动的供应商寻源 【实操】Deepsearch筛选海外潜在供应商(质量、交付、ESG) 【案例】某快消企业通过AI发现优质包装供应商,成本降8% 2、跨文化审核与现场评估 【工具】供应商审核数字孪生系统(远程验厂+AI质检) 【案例】某机械企业规避印度供应商“账实不符”风险 3、供应商分级与绩效闭环 【实操】AI生成供应商评分卡(成本、创新、合规) 【输出】供应商淘汰与培育计划 模块三 多层级供应链计划协同与执行 1、销售与生产计划联动 【理论】需求波动传导机制(牛鞭效应) 【实操】AI模拟东南亚雨季对生产计划的影响 【案例】某家电企业通过AI调整海外工厂排产,交付准时率提升25% 2、物流与仓储计划优化 【工具】搭建海外仓智能补货模型(库存周转率+物流时效) 【案例】某医药企业通过AI优化新加坡中转仓,物流成本降15% 3、资金计划与汇率对冲 【实操】AI预测新兴市场汇率波动对采购成本的影响 【输出】多币种资金管理方案 模块四 全链条成本分析与降本策略 1、CKD成本分解与对标 【实操】AI拆解海外工厂CKD成本(关税、物流、组装) 【案例】某汽车企业通过本地化采购降低CKD成本12% 2、物流成本优化实战 【工具】多式联运成本模拟器(海运+陆运+清关) 【案例】某电子企业通过AI选择印度最佳物流路径,时效缩短3天 3、端到端降本策略设计 【头脑风暴】制定“生产端工艺优化+物流端集拼降费”组合方案 【输出】降本行动计划书 模块五 端到端供应链风险智能管控 1、风险识别与评估模型 【实操】AI扫描某海外国家政局动荡对原材料供应的影响 【案例】某能源企业通过AI预警泰国洪灾,提前备货避免停产 2、风险应对与业务连续性计划 【工具】供应链韧性指数评估系统(供应商备份+库存冗余) 【案例】某化工企业建立东南亚双生产基地,规避单一风险 3、风险监控与迭代优化 【情景模拟】某海外国家海关罢工紧急应对演练 【输出】供应链风险管控白皮书 【专家介绍】 南老师--采购供应链/招投标管理 供应链系统实战专家 采购招投标管理专家 CIPS和ITC特约高级讲师 IFPSM注册采购能力资格认证 三大运营商连续8年特聘讲师 国网等大型国企连续6年特聘讲师 采购与供应链管理资格认证注册采购师 二十六年五家上市企业实战经验;二十年授课经验;800+企业;1000+天数;80000+学员; 部分服务企业: 石油化工&新材料行业:中海油集团、渤海石油管理局、航天一院、盛虹化工等。 建筑行业及机车及重工行业:中建八局、水电九局、四川路桥集团、中车四方、株洲中车、杰瑞集团、山推集团、徐工液压件集团、文船重工、中科重工、丰山集团、住友富士电梯、牛力士轴承等。 通讯行业及电力配套行业:西门子传感器与通讯有限公司,中国电子科技集团、深圳电信,北京电信、泉州电信,鄂尔多斯移动,武汉移动、南平铁通、通号通讯信息集团、中国联通河北分公司、长飞光纤光缆、深信服通讯、烽火通信、深宇集团、亿美实业国网镇江供电公司、长园电力、积成电子、杭州万马、科普电源、智洋电气、利虹电子、辰誉电力集团、运峰电力、裕丰电器等。 饮品和食品以及医疗制药行业:阜丰集团,南宁糖业,东亚糖业,嘉士伯啤酒集团、白象食品集团、米多奇食品马应龙药业、大参林医药集团,国药控股、武汉健民药业、安生医药、健帆生物、云南植物药业、诺唯赞生物科技、艾迪康医学、利尔化学、远大生命科学与技术、洛曼劳仕医疗用品等等 能源行业:隆基绿能、南玻集团、亿纬动力、国轩高科、神华集团、中广核集团、东风本田、中通客车、福田奥铃轻卡、长城曼德、中车时代电动汽车、广州第三公共汽车公司、耐克森轮胎、中兴智能汽车、凯卓立液压设备等。广东电网、中煤集团、吉林热电厂、电力通信网络、攀钢集团有限公司、佛山水业集团、大华兴环保科技、理士国际等等 快消品行业(服装&手机配件等):OPPOO、歌尔声学股份集团、浪奇实业、海澜之家、好万年集团等。 家具文具&礼品包装:索菲亚家居股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、肇庆斯塔文化用品、深圳市信来誉包装、深圳天诚家具集团、罗浮宫家具集团、柚尊家居制造、华新彩印等等 家电行业(炊具行业):美的冰箱、德豪润达、威力集团、双喜电器集团等 其他传统制造行业(家电&显示照明&畜牧业&加工行业等):雷士照明集团、同方威视、光峰科技股、大牧人机械、鸿爱斯通信、伟经五金、飞跃机电、志高空调集团、环球特种玻璃、神州玻璃、美菱制冷、泰格微波、凯丰实业集团、标准微型摩打集团、捷成PVC、国星光电集团、迈特科技电子集团、广宇铝业集团、新东方电子等。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日 深圳
课程对象:总经理/副总、供应链总监、国际采购经理、海外运营总监 物流经理、财务总监等
课程费用:4500元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
【课程介绍】

课程背景:
世界新变局加速演进。当特朗普签署“对等关税”行政令,几欲隔绝全球贸易之际,新的国际经济秩序和供应链也在悄然形成。当前全球供应链加速向区域化、多元化转型,东南亚(越南、泰国、柬埔寨、印尼、新加坡)、拉美(巴西、墨西哥)、南亚(印度)等新兴市场成为企业布局热点,但面临政策波动、文化差异、物流成本高企等挑战。本课程聚焦多国供应链环境解读、寻源开发、计划协同、成本优化及风险管控,结合AI工具与行业案例,助力企业构建安全、高效、低成本的海外供应链体系。
本课程关注国际形势下企业出海战略的全供应链的业务和AI的有关工具有效融合,运用实战的方法,解决企业出海的管理难点和痛点,打造出海供应链强大竞争能力!
课程目标:
学习:新兴市场供应链政策与趋势 掌握:多国政策合规分析工具+地缘风险地图 1H
学习:海外供应商寻源与评价体系 输出:AI供应商评估模型+跨文化审核清单 3H
学习:多层级供应链计划协同方法 掌握:AI驱动的销售/生产/物流计划联动平台 3H
学习:全链条成本分析与优化策略 输出:CKD成本分解工具+物流成本模拟器 3H
学习:端到端供应链风险管控机制 掌握:风险智能预警系统+应急响应预案库 2H
课程亮点:
1、多国政策覆盖:越南关税新政、印度FDI限制、墨西哥本地化法规等深度解析
2、工具链赋能:Deepseek寻源系统+AI计划平台+成本对标模型
3、全链路实战:从寻源开发到风险管控的端到端闭环设计
4、行业案例库:汽车、电子、快消行业标杆企业海外供应链实践
行动方案:
1、“5+1”实战输出:5国供应链环境分析+1个企业定制化降本方案
2、“攻坚”计划:完成1次海外供应链全流程优化演练

【课程纲要】

模块一 新兴市场供应链政策与趋势解读
1、东南亚国家供应链政策对比
【实操】AI解析《外商投资法》、EEC政策核心条款
【案例】某电子企业因印尼原材料出口限制调整供应链布局
2、拉美与南亚市场关键挑战
【工具】本地化生产合规自查表+印度FDI风险地图
【案例】某车企应对关税波动,年降本1200万元
3、地缘政治与贸易壁垒应对
【头脑风暴】设计“中美博弈下的东南亚供应链备份方案”
【输出】多国供应链布局策略报告
模块二 海外供应商寻源开发与动态评价
1、AI驱动的供应商寻源
【实操】Deepsearch筛选海外潜在供应商(质量、交付、ESG)
【案例】某快消企业通过AI发现优质包装供应商,成本降8%
2、跨文化审核与现场评估
【工具】供应商审核数字孪生系统(远程验厂+AI质检)
【案例】某机械企业规避印度供应商“账实不符”风险
3、供应商分级与绩效闭环
【实操】AI生成供应商评分卡(成本、创新、合规)
【输出】供应商淘汰与培育计划
模块三 多层级供应链计划协同与执行
1、销售与生产计划联动
【理论】需求波动传导机制(牛鞭效应)
【实操】AI模拟东南亚雨季对生产计划的影响
【案例】某家电企业通过AI调整海外工厂排产,交付准时率提升25%
2、物流与仓储计划优化
【工具】搭建海外仓智能补货模型(库存周转率+物流时效)
【案例】某医药企业通过AI优化新加坡中转仓,物流成本降15%
3、资金计划与汇率对冲
【实操】AI预测新兴市场汇率波动对采购成本的影响
【输出】多币种资金管理方案
模块四 全链条成本分析与降本策略
1、CKD成本分解与对标
【实操】AI拆解海外工厂CKD成本(关税、物流、组装)
【案例】某汽车企业通过本地化采购降低CKD成本12%
2、物流成本优化实战
【工具】多式联运成本模拟器(海运+陆运+清关)
【案例】某电子企业通过AI选择印度最佳物流路径,时效缩短3天
3、端到端降本策略设计
【头脑风暴】制定“生产端工艺优化+物流端集拼降费”组合方案
【输出】降本行动计划书
模块五 端到端供应链风险智能管控
1、风险识别与评估模型
【实操】AI扫描某海外国家政局动荡对原材料供应的影响
【案例】某能源企业通过AI预警泰国洪灾,提前备货避免停产
2、风险应对与业务连续性计划
【工具】供应链韧性指数评估系统(供应商备份+库存冗余)
【案例】某化工企业建立东南亚双生产基地,规避单一风险
3、风险监控与迭代优化
【情景模拟】某海外国家海关罢工紧急应对演练
【输出】供应链风险管控白皮书

【专家介绍】

南老师–采购供应链/招投标管理
供应链系统实战专家
采购招投标管理专家
CIPS和ITC特约高级讲师
IFPSM注册采购能力资格认证
三大运营商连续8年特聘讲师
国网等大型国企连续6年特聘讲师
采购与供应链管理资格认证注册采购师
二十六年五家上市企业实战经验;二十年授课经验;800+企业;1000+天数;80000+学员;
部分服务企业:
石油化工&新材料行业:中海油集团、渤海石油管理局、航天一院、盛虹化工等。
建筑行业及机车及重工行业:中建八局、水电九局、四川路桥集团、中车四方、株洲中车、杰瑞集团、山推集团、徐工液压件集团、文船重工、中科重工、丰山集团、住友富士电梯、牛力士轴承等。
通讯行业及电力配套行业:西门子传感器与通讯有限公司,中国电子科技集团、深圳电信,北京电信、泉州电信,鄂尔多斯移动,武汉移动、南平铁通、通号通讯信息集团、中国联通河北分公司、长飞光纤光缆、深信服通讯、烽火通信、深宇集团、亿美实业国网镇江供电公司、长园电力、积成电子、杭州万马、科普电源、智洋电气、利虹电子、辰誉电力集团、运峰电力、裕丰电器等。
饮品和食品以及医疗制药行业:阜丰集团,南宁糖业,东亚糖业,嘉士伯啤酒集团、白象食品集团、米多奇食品马应龙药业、大参林医药集团,国药控股、武汉健民药业、安生医药、健帆生物、云南植物药业、诺唯赞生物科技、艾迪康医学、利尔化学、远大生命科学与技术、洛曼劳仕医疗用品等等
能源行业:隆基绿能、南玻集团、亿纬动力、国轩高科、神华集团、中广核集团、东风本田、中通客车、福田奥铃轻卡、长城曼德、中车时代电动汽车、广州第三公共汽车公司、耐克森轮胎、中兴智能汽车、凯卓立液压设备等。广东电网、中煤集团、吉林热电厂、电力通信网络、攀钢集团有限公司、佛山水业集团、大华兴环保科技、理士国际等等
快消品行业(服装&手机配件等):OPPOO、歌尔声学股份集团、浪奇实业、海澜之家、好万年集团等。
家具文具&礼品包装:索菲亚家居股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、肇庆斯塔文化用品、深圳市信来誉包装、深圳天诚家具集团、罗浮宫家具集团、柚尊家居制造、华新彩印等等
家电行业(炊具行业):美的冰箱、德豪润达、威力集团、双喜电器集团等
其他传统制造行业(家电&显示照明&畜牧业&加工行业等):雷士照明集团、同方威视、光峰科技股、大牧人机械、鸿爱斯通信、伟经五金、飞跃机电、志高空调集团、环球特种玻璃、神州玻璃、美菱制冷、泰格微波、凯丰实业集团、标准微型摩打集团、捷成PVC、国星光电集团、迈特科技电子集团、广宇铝业集团、新东方电子等。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

4500

匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术

155月全天16匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术(全天) 上海 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】 课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。 收益: 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。 ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。 特色: 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑; 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程; 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱; 【课程纲要】 模块一:日式服务的本质与哲学 本质解析 无痕体验:预判式服务的三个层级 (生理需求→情感共鸣→文化认同) 在地信仰:风土人情的服务转化 案例:新千岁机场限定品设计逻辑 哲学溯源 历史维度 武士侍奉精神→现代服务伦理 江户商人信用体系→当代客户关系 文化密码 礼:鞠躬角度与空间距离学 忍:读空气的应变艺术 耻感:集体驱动的质量管控 现代实践 职场化应用 一次到位标准(汽车制造业案例) 隐形服务者角色(便利店场景模拟) 争议边界

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】
课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

  • 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。
  • 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。
  • 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。

收益:

  1. 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。
  2. 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。
  3. ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。
  4. 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。

特色:

  1. 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑;
  2. 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程;
  3. 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱;

【课程纲要】

模块一:日式服务的本质与哲学

  1. 本质解析
  • 无痕体验:预判式服务的三个层级
    (生理需求→情感共鸣→文化认同)
  • 在地信仰:风土人情的服务转化
    案例:新千岁机场限定品设计逻辑
  1. 哲学溯源
  • 历史维度
  • 武士侍奉精神→现代服务伦理
  • 江户商人信用体系→当代客户关系
  • 文化密码
  • 礼:鞠躬角度与空间距离学
  • 忍:读空气的应变艺术
  • 耻感:集体驱动的质量管控
  1. 现代实践
  • 职场化应用
  • 一次到位标准(汽车制造业案例)
  • 隐形服务者角色(便利店场景模拟)
  • 争议边界
  • 微笑标准的身心消耗
  • 礼仪规范与人性化平衡

 

模块二:精细化服务的核心框架

  1. 精细化服务理论基础
  • 概念界定与演进脉络
  • 从标准化服务到个性化服务的转型节点
  • 日本Omotenashi哲学与西方服务科学融合案例
  • 核心价值矩阵
  • 客户体验金字塔模型解析
  • 服务颗粒度与成本效益的平衡点
  1. 需求洞察技术
  • 数据采集方法论
  • 行为埋点设计四原则
  • 非结构化数据处理技巧(客服录音/手写反馈分析)
  • 客户分群实践
  • RFM模型动态权重调整
  • 长尾客户识别策略
  1. 流程优化工程
  • SOP设计黄金法则
  • 关键路径识别工具(价值流图)
  • 冗余环节量化评估表
  • 柔性机制构建
  • 20%弹性空间配置方案
  • 跨部门协同接口标准
  1. 资源适配模型
  • 人才能力图谱
  • 服务岗位胜任力雷达图
  • 数字化工具选型评估矩阵
  • 动态调度系统
  • 实时需求预测算法
  • 资源瓶颈突破方案
  1. 持续改进机制
  • 双循环反馈体系
  • 日清-周结-月复盘节奏设计
  • 客户声音(VoC)转化漏斗
  • 创新孵化路径
  • 服务微创新提案制度
  • 标杆案例萃取工作坊

【专家介绍】

刘慧颖老师

  • 日本淑德大学院 硕士毕业
  • 日系服务行业咨询营业
  • 日系待客服务专职讲师
  • MBA资格,二级心理咨询师,中级促动师
  • 16年服务行业培训经验
  • 5年日本服务行业现场体验
  • 9年日本咨询公司工作经验

 

背景介绍:

  1. 行业背景&品牌问题:

在过去的16年里,刘老师的的客户涉及百货业、零售业、餐饮业、汽车行业、政府服务机构等各类服务行业。经刘老师多年的实战经验发现,无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:

  • 现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;

而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。

  • 现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;

服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不知道怎么做到;③会做,但如何能持续;④自己会做,但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题,解决现象背后的本质问题,才能起到真正有效的目的,从而提升服务品质,提升销售额。

  • 现场服务人员客诉应对能力残次不齐,缺乏系统性的学习和训练;

越来越多的顾客出国体验了更优质服务,品牌竞争激烈,越来越多的附加值服务增多,都导致了顾客对服务要求提升,如果提供的实际服务值不能匹配这样的期待值,投诉就在所难免。而面对危机,不能更快速有效地应对,投诉所覆盖的负面影响范围和影响力都很可怕。所以提升员工的危机意识和投诉应对技巧刻不容缓。

  • 传统的管理模式阻碍了管理层与一线员工的有效沟通交流和团队建设;

传统的管理理念认为我的员工都很糟糕,这种消极理念也严重地影响了员工的工作热情和积极性。如今我们强调用coaching的管理理念,其支撑的沟通交流方式更能够帮助激发员工的工作积极性,达成更顺畅的团队建设。

  • 现场管理者的指导能力欠佳,员工的成长速度缓慢;

现场的服务水准如何,与现场管理者自身的服务能力、指导能力、日常管理都息息相关。如何提升现场管理者的日常指导能力,也是现场销售非常重要的环节。所以培养品牌内训师,或者给予品牌现场管理者指导培训,也是提升现场服务很重要的要素。

  • 缺乏统一的服务规范内容;

目前一些品牌,都没有统一规范的服务守则。即使有,也是员工都不会打开看,即使打开看,也都是乏味,不能直接学习的文字内容。为品牌制作多图片,一目了然,简单易懂,可操作的服务手册,或者制作员工随身可携带的handnote也是有效提升现场服务的方法之一。

 

  1. 主讲课程:

服务类:《1+5高品质服务》/《赢在服务–客户投诉和危机处理技巧》/《巧看聆听的销售技巧》《顾客8大心理》

硬件类:《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》

管理类:《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器–面谈》

 

  1. 授课特点:
  • 刘老师在日本留学和工作多年,对中日文化的碰撞与结合,在日本的服务体验也为培训提供了很多案例,对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
  • 日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记,言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
  • 多年的授课经验和现场指导经验,注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式,激发学员思考,促进和学员的互动交流。
  • 刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动,也能把握培训场中可能出现的任何可能。
    1. 客户案例:

2008年  百盛

全国14家店铺,每日在现场,与管理者和导购他们从“晨会、服务、陈列、硬件设施”研究探讨、提出改善意见,并且进行现场实施。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

2980

匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术

155月全天16匠心服务:解读日式精细化服务管理的道与术(全天) 上海 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】 课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。 收益: 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。 ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。 特色: 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑; 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程; 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱; 【课程纲要】 模块一:日式服务的本质与哲学 本质解析 无痕体验:预判式服务的三个层级 (生理需求→情感共鸣→文化认同) 在地信仰:风土人情的服务转化 案例:新千岁机场限定品设计逻辑 哲学溯源 历史维度 武士侍奉精神→现代服务伦理 江户商人信用体系→当代客户关系 文化密码 礼:鞠躬角度与空间距离学 忍:读空气的应变艺术 耻感:集体驱动的质量管控 现代实践 职场化应用 一次到位标准(汽车制造业案例) 隐形服务者角色(便利店场景模拟) 争议边界

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15-16日  【上海】
课程对象:酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

  • 据2024年《中国服务品质白皮书》,68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度,而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。
  • 某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升,反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等痛点,需从日式服务中汲取“道术结合”的精髓。
  • 本次课程从中日服务的文化哲学分析的“道”到精细化服务管理方法技能的“术”,用现地化的思维模式和执行习惯帮助管理者们理解服务,实践更优秀服务的管理。

收益:

  1. 思维重构:建立「匠人式服务哲学」‌‌理解「おもてなし」的底层逻辑,告别简单模仿,掌握「服务即修行」的东方商业智慧。
  2. 技能武装:可落地日系管理工具包‌。将服务流程转化为沉浸式演练,提升团队执行效率。
  3. ‌商业价值:提升客户生命周期‌,通过「感动服务设计」,将单次消费转化为长期忠诚。
  4. 长期赋能:持续进化机制‌,从「知道」到「做到」,实现「文化认知-技术工具-商业结果」的闭环转化。

特色:

  1. 从文化基因到商业价值的沉浸式学习,穿透日系服务管理的底层逻辑;
  2. 理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程;
  3. 持续赋能机制,利用工具:「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱;

【课程纲要】

模块一:日式服务的本质与哲学

  1. 本质解析
  • 无痕体验:预判式服务的三个层级
    (生理需求→情感共鸣→文化认同)
  • 在地信仰:风土人情的服务转化
    案例:新千岁机场限定品设计逻辑
  1. 哲学溯源
  • 历史维度
  • 武士侍奉精神→现代服务伦理
  • 江户商人信用体系→当代客户关系
  • 文化密码
  • 礼:鞠躬角度与空间距离学
  • 忍:读空气的应变艺术
  • 耻感:集体驱动的质量管控
  1. 现代实践
  • 职场化应用
  • 一次到位标准(汽车制造业案例)
  • 隐形服务者角色(便利店场景模拟)
  • 争议边界
  • 微笑标准的身心消耗
  • 礼仪规范与人性化平衡

 

模块二:精细化服务的核心框架

  1. 精细化服务理论基础
  • 概念界定与演进脉络
  • 从标准化服务到个性化服务的转型节点
  • 日本Omotenashi哲学与西方服务科学融合案例
  • 核心价值矩阵
  • 客户体验金字塔模型解析
  • 服务颗粒度与成本效益的平衡点
  1. 需求洞察技术
  • 数据采集方法论
  • 行为埋点设计四原则
  • 非结构化数据处理技巧(客服录音/手写反馈分析)
  • 客户分群实践
  • RFM模型动态权重调整
  • 长尾客户识别策略
  1. 流程优化工程
  • SOP设计黄金法则
  • 关键路径识别工具(价值流图)
  • 冗余环节量化评估表
  • 柔性机制构建
  • 20%弹性空间配置方案
  • 跨部门协同接口标准
  1. 资源适配模型
  • 人才能力图谱
  • 服务岗位胜任力雷达图
  • 数字化工具选型评估矩阵
  • 动态调度系统
  • 实时需求预测算法
  • 资源瓶颈突破方案
  1. 持续改进机制
  • 双循环反馈体系
  • 日清-周结-月复盘节奏设计
  • 客户声音(VoC)转化漏斗
  • 创新孵化路径
  • 服务微创新提案制度
  • 标杆案例萃取工作坊

【专家介绍】

刘慧颖老师

  • 日本淑德大学院 硕士毕业
  • 日系服务行业咨询营业
  • 日系待客服务专职讲师
  • MBA资格,二级心理咨询师,中级促动师
  • 16年服务行业培训经验
  • 5年日本服务行业现场体验
  • 9年日本咨询公司工作经验

 

背景介绍:

  1. 行业背景&品牌问题:

在过去的16年里,刘老师的的客户涉及百货业、零售业、餐饮业、汽车行业、政府服务机构等各类服务行业。经刘老师多年的实战经验发现,无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:

  • 现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;

而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。

  • 现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;

服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不知道怎么做到;③会做,但如何能持续;④自己会做,但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题,解决现象背后的本质问题,才能起到真正有效的目的,从而提升服务品质,提升销售额。

  • 现场服务人员客诉应对能力残次不齐,缺乏系统性的学习和训练;

越来越多的顾客出国体验了更优质服务,品牌竞争激烈,越来越多的附加值服务增多,都导致了顾客对服务要求提升,如果提供的实际服务值不能匹配这样的期待值,投诉就在所难免。而面对危机,不能更快速有效地应对,投诉所覆盖的负面影响范围和影响力都很可怕。所以提升员工的危机意识和投诉应对技巧刻不容缓。

  • 传统的管理模式阻碍了管理层与一线员工的有效沟通交流和团队建设;

传统的管理理念认为我的员工都很糟糕,这种消极理念也严重地影响了员工的工作热情和积极性。如今我们强调用coaching的管理理念,其支撑的沟通交流方式更能够帮助激发员工的工作积极性,达成更顺畅的团队建设。

  • 现场管理者的指导能力欠佳,员工的成长速度缓慢;

现场的服务水准如何,与现场管理者自身的服务能力、指导能力、日常管理都息息相关。如何提升现场管理者的日常指导能力,也是现场销售非常重要的环节。所以培养品牌内训师,或者给予品牌现场管理者指导培训,也是提升现场服务很重要的要素。

  • 缺乏统一的服务规范内容;

目前一些品牌,都没有统一规范的服务守则。即使有,也是员工都不会打开看,即使打开看,也都是乏味,不能直接学习的文字内容。为品牌制作多图片,一目了然,简单易懂,可操作的服务手册,或者制作员工随身可携带的handnote也是有效提升现场服务的方法之一。

 

  1. 主讲课程:

服务类:《1+5高品质服务》/《赢在服务–客户投诉和危机处理技巧》/《巧看聆听的销售技巧》《顾客8大心理》

硬件类:《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》

管理类:《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器–面谈》

 

  1. 授课特点:
  • 刘老师在日本留学和工作多年,对中日文化的碰撞与结合,在日本的服务体验也为培训提供了很多案例,对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
  • 日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记,言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
  • 多年的授课经验和现场指导经验,注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式,激发学员思考,促进和学员的互动交流。
  • 刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动,也能把握培训场中可能出现的任何可能。
    1. 客户案例:

2008年  百盛

全国14家店铺,每日在现场,与管理者和导购他们从“晨会、服务、陈列、硬件设施”研究探讨、提出改善意见,并且进行现场实施。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

上海

价格

2980

向华为学BP:业务型HR转型提升必修课

155月全天16向华为学BP:业务型HR转型提升必修课(全天) 深圳 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15日-16日深圳 课程对象:具备3-5年工作经验的人力资源管理者、(HRM)中小型企业的HRD、集团型公司的HRBP专业人员 课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 经过10多年的探索和实践,HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受,从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑:HRBP的工作到底跟以前有什么区别?为什么总是感觉HR 融入不到业务管理中?为什么HR的很多工作给业务部门带来负担?这些问题的背后,其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。基于对国内标杆企业HRBP从业人员的深入访谈,我们开发出本课程,是对HRBP运营模式的有效补充,也希望通过系统学习,帮助HRBP从业者在转型升级的道路上完成“最后一公里”。 ¨ 1个HRBP角色模型 ¨ 3个“由外而内”的关键思维模式 ¨ 4项支撑业务运作的关键技能和实操要点 ¨ 12个典型业务场景案例讨论和实战演练 ¨ 世界500强标杆企业案例,华为HRBP转型的成功案例 ¨ 以关键业务活动为切入点,提供最具实战的工具和方法,体验感丰富 ¨ 避免繁冗的哲学和理论,以“场景化教学”为主,易于转化和落地 工作场景 现实挑战 情景一:来业务部门有段时间了,但总感觉自己做的事和业务领导的想法不一致,HRBP到底如何定位才合适? 挑战1:业务领导对待HRBP总带着“有色眼镜”,对HR的工作表现出“回避、敷衍、挑剔”等态度,如何化解? 挑战2:只有招聘面试、培训实施、团建活动、会议策划等事务性工作才会想起HR,HRBP更像一名“伙计”和“秘书” 挑战3:业务老大做“甩手掌柜“,与人员相关的事情一律交给BP管,与业务相关的事情BP靠边站,HR很难深入业务 情景二:业务部门对HRBP寄予厚望,但经过1年的努力后发现对业绩提升帮助并不明显,BP自己也没有成就感 挑战4:为何花费了大量精力、人力设计出的人力资源解决方案,业务领导并不认可? 挑战5:为何BP在推进工作的过程中困难重重,总感觉是“一个人的战斗”,如何做到“隔山打牛”? 挑战6:如何提升业务领导对人力资源工作的认可度? 情景三: 业务领导要求提升业绩,专业领导要求管理规范,HRBP要如何平衡才能抓住工作重心? 挑战7:被动等待业务输入是大多数HR的通病。主动争取并策划年度业务规划工作,是HRBP的一门必修课。 挑战8:业绩出现问题,业务领导很着急,希望HRBP配合分析与改进,有什么方法? 挑战9:如何提升人才经营的质量和效率,营造和谐的工作环境,保障业务的高效运转? 挑战10:多头领导,HRBP变成了“ 救火队员“,如何从容面对,有条不紊地推进各项人力资源工作? 【课程纲要】 前言 人力资源部门的挑战和困惑 经济形态发展与企业人力资源管理 新时代背景下人力资源管理定位与战略调整 战略性人力资源管理对HR提出的新挑战 HR三支柱是HR成功转型的最佳实践 三支柱各角色的素质要求 HR三支柱与传统HR职能模块的关系 案例:华为人力资源转型之路

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15日-16日深圳
课程对象:具备3-5年工作经验的人力资源管理者、(HRM)中小型企业的HRD、集团型公司的HRBP专业人员
课程费用:¥5980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

经过10多年的探索和实践,HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受,从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑:HRBP的工作到底跟以前有什么区别?为什么总是感觉HR 融入不到业务管理中?为什么HR的很多工作给业务部门带来负担?这些问题的背后,其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。基于对国内标杆企业HRBP从业人员的深入访谈,我们开发出本课程,是对HRBP运营模式的有效补充,也希望通过系统学习,帮助HRBP从业者在转型升级的道路上完成“最后一公里”。

¨ 1个HRBP角色模型

¨ 3个“由外而内”的关键思维模式

¨ 4项支撑业务运作的关键技能和实操要点

¨ 12个典型业务场景案例讨论和实战演练

¨ 世界500强标杆企业案例,华为HRBP转型的成功案例

¨ 以关键业务活动为切入点,提供最具实战的工具和方法,体验感丰富

¨ 避免繁冗的哲学和理论,以“场景化教学”为主,易于转化和落地

工作场景 现实挑战
情景一:来业务部门有段时间了,但总感觉自己做的事和业务领导的想法不一致,HRBP到底如何定位才合适? 挑战1:业务领导对待HRBP总带着“有色眼镜”,对HR的工作表现出“回避、敷衍、挑剔”等态度,如何化解?
挑战2:只有招聘面试、培训实施、团建活动、会议策划等事务性工作才会想起HR,HRBP更像一名“伙计”和“秘书”
挑战3:业务老大做“甩手掌柜“,与人员相关的事情一律交给BP管,与业务相关的事情BP靠边站,HR很难深入业务
情景二:业务部门对HRBP寄予厚望,但经过1年的努力后发现对业绩提升帮助并不明显,BP自己也没有成就感 挑战4:为何花费了大量精力、人力设计出的人力资源解决方案,业务领导并不认可?
挑战5:为何BP在推进工作的过程中困难重重,总感觉是“一个人的战斗”,如何做到“隔山打牛”?
挑战6:如何提升业务领导对人力资源工作的认可度?
情景三: 业务领导要求提升业绩,专业领导要求管理规范,HRBP要如何平衡才能抓住工作重心? 挑战7:被动等待业务输入是大多数HR的通病。主动争取并策划年度业务规划工作,是HRBP的一门必修课。
挑战8:业绩出现问题,业务领导很着急,希望HRBP配合分析与改进,有什么方法?
挑战9:如何提升人才经营的质量和效率,营造和谐的工作环境,保障业务的高效运转?
挑战10:多头领导,HRBP变成了“ 救火队员“,如何从容面对,有条不紊地推进各项人力资源工作?

【课程纲要】

  • 前言
  • 人力资源部门的挑战和困惑
  • 经济形态发展与企业人力资源管理
  • 新时代背景下人力资源管理定位与战略调整
  • 战略性人力资源管理对HR提出的新挑战
  • HR三支柱是HR成功转型的最佳实践
  • 三支柱各角色的素质要求
  • HR三支柱与传统HR职能模块的关系
  • 案例:华为人力资源转型之路
  • 小结:HRBP业务转型的方法论TOPPSS模型
    • 关键定位
  • 建立深层次信任关系
    • 分享:新上任HRBP的囧事
    • 案例:HRBP的四大“痛点”
    • 反思:作为HRBP,人际关系和专业技能哪个更重要?
    • 总结:建立深层次信任关系的实践经验(可靠、可信、亲密、速赢)
    • 工具:黄金圈法则
  • 理性认知HRBP角色
    • 讨论:谁是HRBP的客户?
    • 分享:企业不同层级对HR的期望
    • 头脑风暴:HRBP在企业中扮演什么角色?
    • 案例1:华为HRBP的V-CROSS角色模型
    • 案例2:如何看待HRBP的角色
    • 案例3:HR总监的抱怨
    • 总结:如何定义自己企业的HRBP角色
  • 建立正确的责任视角
    • 研究结论:需要告诉业务领导者的两个关键数据
    • 核心观点:赋能业务管理者是HRBP的核心职责
    • 问题反思1:当心两句极具误导性的“口头禅”
    • 问题反思2:HR如何走进老板心智
    • 几点建议:HRBP如何支持业务领导
    • 要点总结:HRBP要有所为,有所不为
      • 关键思维
      • 从职能角度到业务角度
      • 案例分析1:业务部门的负担
      • 案例分析2:专业的人资总监
      • 案例分析3:一位HRBP的转身
      • 要点总结:HRBP如何提升业务视角
      • 从自我为中心向到以客户为中心
      • 案例分析1:星巴克咖啡
      • 案例分析2:OD总监的离职信
      • 案例分析3:分管总裁的指令
      • 问题反思:我们真的理解“客户需求”吗?
      • 核心观点:客户需求的特点及对策(客户到底想要什么?)
      • 总结回顾:客户就是你最大的同盟军
      • 从专业活动到关注成果
      • 案例分析1:科学的薪酬体系为何实施失败?
      • 案例分析2:某服装企业HR年度工作汇报
      • 案例分析3:海尔互联网金融营销方案
      • 问题反思:HR各项工作的成果到底是什么?
      • 核心观点:重新界定招聘、培训、考核、薪酬工作的终点
      • 总结回顾:HR如何避免掉入“专业陷阱”
      • 关键技能
      • 推动战略规划落地和执行
      • 观点:高度决定价值,人力资源工作要从战略入手
      • 分享:华为HRBP如何有效支撑业务战略落地
      • 工具:BLM战略规划工具&四张地图
      • 案例:W公司快速发展的窘境
      • 绩效问题的诊断和分析
      • 观点1:75%的绩效问题都是由组织环境所致
      • 工具:GAPS绩效分析模型
      • 案例:如何提高销售收入(以绩效提升为牵引,提供综合的HR解决方案)
      • 观点2:绩效辅导的关键在于双向沟通,激发潜能
      • 工具:GROW教练式辅导的5个KP
      • 模拟:上下级之间进行教练式辅导
      • 营造和谐的工作氛围
      • 观点1:干部队伍建设是氛围营造的第一抓手
      • 案例:华为管理干部的四个核心要素
      • 工具:干部队伍作风建设的最佳实践
      • 反思:如何干部的价值观与企业的核心价值观倒挂怎么办?
      • 观点2:士气比武器更重要
      • 案例:企业文化和组织氛围建设经验
      • 工具:Q20员工敬业度管理
      • 复盘:学习心得及行动计划
      • 提升人才经营的质量和效率
      • 观点1:搭建人才管理平台和决策机制是实现人才经营的基础
      • 案例:构建集体决策的人才管理机制
      • 观点2:激发员工学习发展动机是人才培养的第一要务
      • 反思:到底谁对员工的学习成长负责?
      • 案例:激发学习动机的手段
      • 观点3:开展人才梯队建设是降低人才经营风险的有效手段
      • 工具:TSP继任计划实施要领
      • 总结:课程总结与行动计划

【专家介绍】

许老师

  • 华为HR实践咨询顾问

实战经验:

  • 22年组织与人才发展工作经历和实践经验,Hay Group, IBM组织变革项目经验。多次荣获中国企业大学最佳实践奖,组织与人力资源管理最佳创新奖,在推动组织变革和知识管理方面有卓越贡献。
  • 曾全程参与华为大学的建设和运营,深谙国际化企业人才开发的先进理念和典型做法。
  • 牵头筹建牧羊控股集团商学院并负责全面运营和管理,树立了农牧行业企业大学的标杆。
  • 人才发展理论功底深厚,实战经验丰富,非常注重企业战略到执行落地的全过程研究和实践。

服务企业:

吉利汽车、传化集团、中南机车、中梁集团、成飞集团、雷允上、俊发地产、斯蒂尔青岛、波司登、江苏永钢、舜宇集团、国显广电、京博控股、苏宁云商、正邦集团、双胞胎、安讯科技、华勤通讯、公牛集团、中国电科10所、久吾高科、中企物业、龙川管业、全信股份、垠坤集团、三和四美、扬杰科技、亚威机床、联博药业、海管家物流、益而益、远大集团、启明医疗、舒普思达等。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

5980

决胜AI时代:企业AI战略与落地全景图

155月全天16决胜AI时代:企业AI战略与落地全景图(全天) 深圳 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年5月15日-16日【深圳】 课程对象:企业各层级管理者、储备管理人才及关键岗位骨干 课程费用:¥4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在人工智能浪潮席卷各行各业的今天,企业管理者的核心职责正从“管人理事”转向“人机协同”。管理者能否率先建立AI思维,决定了企业能否抓住这波技术红利,实现降本增效与智能化升级。本课程专为企业各层级管理者设计,通过 “战略洞察-场景实战-能力构建-治理保障” 的四维进阶体系,将AI从“时髦概念”转化为可落地、可衡量、可管理的战略武器。课程不仅帮助管理者刷新认知、规划战略,更通过大量源自真实管理场景的实战演练,培养其与AI高效协作的核心技能,并构建稳健的AI风险治理框架,最终带领团队在AI时代赢得竞争优势。 收益: 建立AI战略思维: 系统性掌握企业AI转型的顶层设计逻辑与投资决策模型,能够精准识别并规划本部门的AI降本增效场景。 掌握人机对话核心技能: 精通主流提示词框架,能像“指挥官”一样对AI进行任务分配、过程引导与成果迭代,使AI输出精准匹配管理需求。 实现高频管理场景效率倍增: 将AI深度应用于战略决策、报告撰写、数据分析、会议管理及团队赋能等核心管理环节,实现个人与团队效率的质的飞跃。 构建AI风险治理框架: 树立“人类最终责任”原则,掌握防范AI“幻觉”、数据安全与伦理风险的关键措施,确保AI应用在安全可控的轨道上运行。 打造AI赋能型团队: 学习设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,激活团队智慧,培育拥抱变革的探索型文化,完成从个人提效到团队赋能的跨越。 【课程纲要】 模块一:启航 - AI重塑商业格局与管理范式 l破冰研讨:AI于我而言是“工具”、“伙伴”还是“颠覆者”?——管理者的AI认知基线测评 l范式迁移:从“执行文化”到“探索文化”——领导力模型的底层刷新 l案例冲击:AI不是“更快的打字机”,而是“重构工作”的催化剂(结合知识库、客服、研发、营销案例) l核心结论:AI转型成功的关键,57%在于文化与变革管理,而非技术。 模块二:明道 - 企业AI战略规划与场景价值识别 l战略金字塔:企业AI战略从愿景到落地的四层模型 l价值地图工作坊:绘制本企业的“AI降本增效全景图” Ø四大核心场景案例深度解析: ① 知识炼金术:将人才从“知识搬运工”解放为“知识炼金术师” ② 智能服务体:打造7x24小时在线的“满分客服”与“主动关怀” ③ 研发加速器:让程序员从“码农”变为“架构师”与“评审员” ④ 创意永动机:实现“创意”的规模化生产与“精准”的低成本实现 l实战演练:选择1个核心场景,进行价值痛点与机会点深度剖析 模块三:算账 - AI投资决策与成本效益分析 l投入全景图:从“通用工具”到“垂直SaaS”再到“自研智能体”的投入阶梯 l成本测算实战: Ø案例教学:深度拆解一份1000人规模企业的自研AI解决方案成本模型(一次性投入与年度持续费用) Ø决策树:如何根据业务需求、数据安全与成本预算,选择最优的AI工具路径? lROI测算模型:AI价值量化的核心指标(工时节省、质量提升、风险降低、创新增长) 模块四:利器 - 人机协同的核心技能构建 l思维重塑:从“主仆思维”到“伙伴思维”——与AI进行双向对话 l人机协同:基于乔哈里窗的提示指令设计指导 l领导者的新角色:成为高能的“提问者”、精准的“编辑”与卓越的“策展人” l提示工程实战工作坊: Ø原则:从“任务指令”到“迭代指令”的四大层级 Ø框架:掌握3-4种主流提示词框架(如COSTAR、BROKE等),用于战略分析、报告撰写、创意生成等管理场景 Ø高阶技巧:角色扮演、结构化提问、示例提问、思维链提示 l实战演练:围绕本部门业务,现场生成一份高质量的方案初稿或分析报告 模块五:优术 - AI落地管理与团队赋能 l人机决策新模型:智能化的OODA循环(观察-判断-决策-执行) ØObserve (观察):AI负责海量数据监控 ØOrient (判断):人机协作,AI提供预测,人类提供直觉与道德 ØDecide (决策):人类主导,AI模拟推演 ØAct (执行):AI自动化,人类监督异常 l领导者新定位:成为决策环的“指挥官”,承担最终的价值判断与责任 l团队赋能双刃剑: Ø激活“人智”:设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,强制要求对AI输出进行批判性补充 Ø警惕“脑力萎缩”:避免团队核心思考能力的退化 Ø文化塑造:通过“人机黑客松”等活动,打造敢于试错的探索文化 模块六:固本 - AI风险治理与伦理框架 l必须警惕的三大风险:“幻觉”与偏见、数据安全、责任归属与黑箱问题 l构建治理框架三大原则: Ø人类最终责任原则:任何重要决策必须有人类签字画押 Ø可审计原则:保留提示词与生成过程,确保决策可追溯 Ø红线原则:明确划定AI不可触碰的业务与伦理禁区 l核心信息:领导者的终极使命——在技术狂奔中,稳稳握住伦理的罗盘。 课程总结 l终极工作坊:制定《部门AI落地行动蓝图》 l蓝图路演与承诺:小组内进行行动计划宣讲,接受同伴质询,形成公开承诺。 【专家介绍】 青锋老师 讲师背景: ØAI人才培养研究中心执行主任 Ø网红线上课程《全民学AI:AIGC赋能企业办公降本增效》主讲老师 Ø管理者情境管理实战©、关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师 Ø全球市占率第一500强物流集团原高管,总部管理学院管理领导力培训讲师 Ø信息安全科技公司原执行总裁兼HRVP Ø新三板上市教育培训公司原总部就业培训与技术质量管理咨询顾问 Ø上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师 Ø威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年5月15日-16日【深圳】
课程对象:企业各层级管理者、储备管理人才及关键岗位骨干
课程费用:¥4980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在人工智能浪潮席卷各行各业的今天,企业管理者的核心职责正从“管人理事”转向“人机协同”。管理者能否率先建立AI思维,决定了企业能否抓住这波技术红利,实现降本增效与智能化升级。本课程专为企业各层级管理者设计,通过 “战略洞察-场景实战-能力构建-治理保障” 的四维进阶体系,将AI从“时髦概念”转化为可落地、可衡量、可管理的战略武器。课程不仅帮助管理者刷新认知、规划战略,更通过大量源自真实管理场景的实战演练,培养其与AI高效协作的核心技能,并构建稳健的AI风险治理框架,最终带领团队在AI时代赢得竞争优势。

收益:

建立AI战略思维: 系统性掌握企业AI转型的顶层设计逻辑与投资决策模型,能够精准识别并规划本部门的AI降本增效场景。

掌握人机对话核心技能: 精通主流提示词框架,能像“指挥官”一样对AI进行任务分配、过程引导与成果迭代,使AI输出精准匹配管理需求。

实现高频管理场景效率倍增: 将AI深度应用于战略决策、报告撰写、数据分析、会议管理及团队赋能等核心管理环节,实现个人与团队效率的质的飞跃。

构建AI风险治理框架: 树立“人类最终责任”原则,掌握防范AI“幻觉”、数据安全与伦理风险的关键措施,确保AI应用在安全可控的轨道上运行。

打造AI赋能型团队: 学习设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,激活团队智慧,培育拥抱变革的探索型文化,完成从个人提效到团队赋能的跨越。

【课程纲要】

模块一:启航 – AI重塑商业格局与管理范式

l破冰研讨:AI于我而言是“工具”、“伙伴”还是“颠覆者”?——管理者的AI认知基线测评

l范式迁移:从“执行文化”到“探索文化”——领导力模型的底层刷新

l案例冲击:AI不是“更快的打字机”,而是“重构工作”的催化剂(结合知识库、客服、研发、营销案例)

l核心结论:AI转型成功的关键,57%在于文化与变革管理,而非技术。

模块二:明道 – 企业AI战略规划与场景价值识别

l战略金字塔:企业AI战略从愿景到落地的四层模型

l价值地图工作坊:绘制本企业的“AI降本增效全景图”

Ø四大核心场景案例深度解析:

① 知识炼金术:将人才从“知识搬运工”解放为“知识炼金术师”

② 智能服务体:打造7×24小时在线的“满分客服”与“主动关怀”

③ 研发加速器:让程序员从“码农”变为“架构师”与“评审员”

④ 创意永动机:实现“创意”的规模化生产与“精准”的低成本实现

l实战演练:选择1个核心场景,进行价值痛点与机会点深度剖析

模块三:算账 – AI投资决策与成本效益分析

l投入全景图:从“通用工具”到“垂直SaaS”再到“自研智能体”的投入阶梯

l成本测算实战:

Ø案例教学:深度拆解一份1000人规模企业的自研AI解决方案成本模型(一次性投入与年度持续费用)

Ø决策树:如何根据业务需求、数据安全与成本预算,选择最优的AI工具路径?

lROI测算模型:AI价值量化的核心指标(工时节省、质量提升、风险降低、创新增长)

模块四:利器 – 人机协同的核心技能构建

l思维重塑:从“主仆思维”到“伙伴思维”——与AI进行双向对话

l人机协同:基于乔哈里窗的提示指令设计指导

l领导者的新角色:成为高能的“提问者”、精准的“编辑”与卓越的“策展人”

l提示工程实战工作坊:

Ø原则:从“任务指令”到“迭代指令”的四大层级

Ø框架:掌握3-4种主流提示词框架(如COSTAR、BROKE等),用于战略分析、报告撰写、创意生成等管理场景

Ø高阶技巧:角色扮演、结构化提问、示例提问、思维链提示

l实战演练:围绕本部门业务,现场生成一份高质量的方案初稿或分析报告

模块五:优术 – AI落地管理与团队赋能

l人机决策新模型:智能化的OODA循环(观察-判断-决策-执行)

ØObserve (观察):AI负责海量数据监控

ØOrient (判断):人机协作,AI提供预测,人类提供直觉与道德

ØDecide (决策):人类主导,AI模拟推演

ØAct (执行):AI自动化,人类监督异常

l领导者新定位:成为决策环的“指挥官”,承担最终的价值判断与责任

l团队赋能双刃剑:

Ø激活“人智”:设计“AI增强”而非“AI替代”的工作流,强制要求对AI输出进行批判性补充

Ø警惕“脑力萎缩”:避免团队核心思考能力的退化

Ø文化塑造:通过“人机黑客松”等活动,打造敢于试错的探索文化

模块六:固本 – AI风险治理与伦理框架

l必须警惕的三大风险:“幻觉”与偏见、数据安全、责任归属与黑箱问题

l构建治理框架三大原则:

Ø人类最终责任原则:任何重要决策必须有人类签字画押

Ø可审计原则:保留提示词与生成过程,确保决策可追溯

Ø红线原则:明确划定AI不可触碰的业务与伦理禁区

l核心信息:领导者的终极使命——在技术狂奔中,稳稳握住伦理的罗盘。

课程总结

l终极工作坊:制定《部门AI落地行动蓝图》

l蓝图路演与承诺:小组内进行行动计划宣讲,接受同伴质询,形成公开承诺。

【专家介绍】

青锋老师

讲师背景:

  • ØAI人才培养研究中心执行主任
  • Ø网红线上课程《全民学AI:AIGC赋能企业办公降本增效》主讲老师
  • Ø管理者情境管理实战©、关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师
  • Ø全球市占率第一500强物流集团原高管,总部管理学院管理领导力培训讲师
  • Ø信息安全科技公司原执行总裁兼HRVP
  • Ø新三板上市教育培训公司原总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
  • Ø上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
  • Ø威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
  • Ø美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

核心课程:

l领导力类:《OGSM:战略目标落地与执行利器》;《中层管理者情境管理实战》;《新任管理者情境管理实战》;《目标管理与绩效辅导》;《重新定义目标管理:M-GOST助力打造高执行力团队》;《系统思考:全局观与系统思考》;《金牌面试官:选人有术,用人有方》;《非人事经理的人力资源管理》

lAI提效类:《AI提效:职场办公效能跃升实战》;《AI提效:HR工作效能跃升实战》;《AI思维:职场人的第一课》

l职场通用类:《情绪与压力管理:如何缔造工作与生活的平衡》;《时间管理:打造高效能的工作和生活》

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

4980

职场360度高效沟通高级研修班

155月全天16职场360度高效沟通高级研修班(全天) 北京 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日 【北京】 课程对象:全员 课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法? 如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。 提升管理人员的团队管沟通能力,组织协调能力 建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则 解决跨部门沟通障碍,提升跨部门的沟通与协作能力 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧 课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地: 案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动 心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获 工具模型: 沟通基础工具 乔哈里窗口,沟通的三种态度 对上沟通工具 四种对上沟通策略 对下沟通工具 四种对下沟通策略 认真倾听工具 示意、记录、复述、共情 清晰表达工具 系统思维、元素与框架 高效反馈工具 高效反馈五步法 【课程纲要】 第一讲:沟通基础 人际沟通的一扇窗 沟通之窗的公开区 沟通之窗的盲区 沟通之窗的隐蔽区 沟通之窗的未知区 人际沟通的三种态度 顺从的态度 尊重的态度 抗拒的态度 自我表露在沟通中的重要性 第二讲:对上沟通 诊断自我的工作独立性水平 案例分析:优秀员工成长的四个阶段 独立性水平的判定办法及工具 四个阶段的动态关系 不同阶段时的沟通策略 第一阶段寻求技巧和指导 第二阶段寻求理解和参与 第三阶段寻求资源和支持 第四阶段寻求授权和信任 第三讲:对下沟通 对下沟通的四种方式 视频导入:指导行为和支持行为 练习:区分指导行为和支持行为 四种沟通方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型) 演练1:基于工作场景下的四种沟通方式 演练2:如何根据不同的下级采取不同的沟通方式

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日 【北京】
课程对象:全员
课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法? 如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

  1. 提升管理人员的团队管沟通能力,组织协调能力
  2. 建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则
  3. 解决跨部门沟通障碍,提升跨部门的沟通与协作能力
  4. 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧
  5. 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论
  6. 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率
  7. 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论
  8. 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧

课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:

案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动

心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获

工具模型:

沟通基础工具 乔哈里窗口,沟通的三种态度
对上沟通工具 四种对上沟通策略
对下沟通工具 四种对下沟通策略
认真倾听工具 示意、记录、复述、共情
清晰表达工具 系统思维、元素与框架
高效反馈工具 高效反馈五步法

【课程纲要】

第一讲:沟通基础

  1. 人际沟通的一扇窗

沟通之窗的公开区

沟通之窗的盲区

沟通之窗的隐蔽区

沟通之窗的未知区

  1. 人际沟通的三种态度

顺从的态度

尊重的态度

抗拒的态度

自我表露在沟通中的重要性

第二讲:对上沟通

  1. 诊断自我的工作独立性水平

案例分析:优秀员工成长的四个阶段

独立性水平的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

  1. 不同阶段时的沟通策略

第一阶段寻求技巧和指导

第二阶段寻求理解和参与

第三阶段寻求资源和支持

第四阶段寻求授权和信任

第三讲:对下沟通

  1. 对下沟通的四种方式

视频导入:指导行为和支持行为

练习:区分指导行为和支持行为

四种沟通方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型)

演练1:基于工作场景下的四种沟通方式

演练2:如何根据不同的下级采取不同的沟通方式

  1. 授权不足与授权过度

上级的沟通方式与员工独立性水的关系

上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响

避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)

第四讲:认真倾听

  1. 接收任务的基本功(做好工作的根本)

接收任务的常见错误

接收任务的要点

接收指示的注意事项

  1. 认真倾听

演练:眼神的交流

演练:记录的重要性

演练:为什么要做复述

演练:观点冲突的时刻

第五讲:清晰表达

  1. 系统思维

清晰表达的原理

系统思维的重要性

元素与框架

如何快速构建框架

演练:即兴发言

  1. 高效汇报

事必回复:培养“汇报”的基本功

什么时候需要汇报?-汇报时机如何把握?

领到任务,如何报计划

正常推进,如何报进度

出现异常,如何报状况

任务完成,如何报结果

第六讲:高效反馈

  1. 反馈的基本概念

演练:反馈的重要性

正面反馈的困难

负面反馈的困难

  1. 高效反馈五步法

阐述事实

询问影响

询问原因

探讨方案

给出建议

演练:高效反馈

课后行动:为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。

【专家介绍】

秦浩洋 老师

中央电视台特邀嘉宾

凤凰卫视凤凰大讲堂特邀嘉宾

英国克兰菲尔德大学MBA

美国波士顿大学全球商业研究中心高级研究员

原北京邮电大学国家重点实验室863项目成员

原法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理

原美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监

▣著有书籍:《向上管理-做高效能下属》

▣数十家知名企业战略咨询及管理顾问

▣清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

北京

价格

4680

业务增长三板斧-拿结果打胜仗

155月全天16业务增长三板斧-拿结果打胜仗(全天) 杭州 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年05月15-16日  杭州 课程对象:老板、中高层管理者、各部门主管 课程费用:5980元/人(培训费用、资料费、茶歇、税费等) 【课程介绍】 课程背景 当管理者在“拿结果”方面存在以下问题: “干”得无力,团队状态缺失、战斗动力不足、团队没方法没信心、缺干劲...... “做”无章法:业务增长乏力、没方法、没策略,定目标总讨价还价,无人敢挑战高目标...... 带团队,你是否遇到这些难题? 所有问题都是业务的问题,所有问题都是管理的问题,企业发展有规律,组织成长有方法! 课程收益 在课程结束时,学员将能够: 懂了管理是什么:带得好团队,拿得到结果,培养得了人,传承得了文化。眼中有事,心中有人。 学会精细化管理:找到管理抓手,懂业务、知路径、会管理、拿结果,定目标抓过程,科学的业务增长。 知道自己缺什么:碾碎玻璃心,看见自己的价值,给自己/团队照镜子,真看清自己/团队的能力弱在哪里; 给自己/团队闻味道,真实落地使命愿景价值观。 清晰的行动计划:学习结束,学员都将根据所学习内容,针对自己的业务和团队制定清晰的行动计划。 【课程纲要】 第一部分 科学的业务增长 目标管理:从目标制定到落地执行 价值:解决目标模糊不清、方法策略缺失的问题,将大目标分解为小步骤和具体任务,同时帮助管理者绘制团队一张图,力出一孔、利出一孔。 内容: 1.目标设定与分解:清晰的远方,明确的方向,激发团队斗志的好目标 企业目标全景图,如何定出好目标 目标制定:目标刻在钢板上,计划写在沙滩上 目标制定的“三看” 目标制定的“五定  2.目标分解:千斤重担万人挑,人人肩上有指标 目标拆分,策略支撑,计划保障目标拆解 策略制定与执行:精准的策略,具体地实施,好策略考验管理者智慧 3.目标共信:因为相信所以看见 团队协作与目标一致性: 共同的目标,良好的协作机制,持续的复盘 信团队、信市场、信自己、初心、胜心、决心 目标的向上沟通共识 目标的平级沟通共赢 目标的向下沟通共启 实操工具:目标落地全景图0GSMT 第二部分 精细化过程管理 知路径:业务策略一张图,过程管理体系化 价值:精细化管理,找到增长点。解决目标达不成,规划落不了地的问题。帮助管理者锁定过程中的关键指标关键事件、关键结果,抓到核心,达成结果! 内容: 1.业务流程的构建:方法与辅导,业务流程精细化,突破卡点,寻找机会点,实现增长 2.数据仪表盘:抓好过程,全局可视化,改进有依据,业务一张图,苛求过程,释怀结果 抓过程量:量变才能质变,真过程 抓技能:必备的技能,真会干 抓状态:亢奋的状态,全员嗨爆 3.过程习惯与正反馈闭环:养成业务习惯,降低管理成本 实操工具:业务流程精细画布 第三部分团队建设、复盘与绩效管理 会管理:团队建设筑信任,绩效管理提效能 价值:解决团队低效率、低士气、高流失的问题,解决员工动力不足、绩效沟通冲突的问题。帮助管理者识别、培养、激发团队战斗力。绩效沟通对话,持续赋能改善优化,帮助管理者构建绩效管理闭环,通过复盘人和事,沉淀经验汲取教训,奖优罚劣,激活团队。 1、团队建设 (1)人员选用与淘汰:选优汰劣,保持团队活力及高效执行力与竞争力 (2)团队培养与激励:促进人才成长,激活团队动力,团队可持续发展 (3)聚人心打胜仗:凝心聚力,在真实的业务场景中锤炼团队,铸团魂 2、绩效管理 (1)绩效闭环管理: 确保目标从制定、执行、评估和反馈的闭环管理 (2)业务复盘方法: 结构化的复盘,从业务实践中学习沉淀优化迭代 (3)review与赋能: 员工自我反思与沉淀,赋能对话,激发员工潜力 3、复盘 (1)复盘:工具学习与理念共识 (2)复盘文化:求真、求实、求学、求诚。复盘理念:正视差距,直面问题,刀刃向内,持续改善 重要工具:月度经营分析会 实操工具:复盘四层七步法 【专家介绍】 王老师 背景经历 个人社会职务信息 中国民盟 盟员 高校客座讲师 北京大学、南开大学、中山大学、深圳大学、武汉大学、上海交大等客座讲师 擅长领域 铁军团队打造、业务管理体系搭建;每年为超过50家企业提供业务增长、管理者培养的辅导等咨询和培训服务 过往履历 王老师2006年加入阿里巴巴,工号8396,9年阿里老兵(2006年~2015年),用三个词总结授课风格,就是:实战、实操、实效。在业务增长及客户服务方面积累了丰厚的实战经验,理论体系成熟。 王老师不仅通过培训给大家授课,讲授团队管理的方法和工具,同时深入一线辅导,实际陪跑辅导企业,帮助企业打仗实现业绩增长,沉淀了很多新的实战心得,截止目前已经辅导多家企业业绩持续实现3倍增长。 标杆客户案例:南孚电池、白象集团、亚朵集团、国信证券、国信期货等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年05月15-16日  杭州
课程对象:老板、中高层管理者、各部门主管
课程费用:5980元/人(培训费用、资料费、茶歇、税费等)
【课程介绍】

课程背景
当管理者在“拿结果”方面存在以下问题:
“干”得无力,团队状态缺失、战斗动力不足、团队没方法没信心、缺干劲……
“做”无章法:业务增长乏力、没方法、没策略,定目标总讨价还价,无人敢挑战高目标……
带团队,你是否遇到这些难题?
所有问题都是业务的问题,所有问题都是管理的问题,企业发展有规律,组织成长有方法!

课程收益
在课程结束时,学员将能够:
懂了管理是什么:带得好团队,拿得到结果,培养得了人,传承得了文化。眼中有事,心中有人。
学会精细化管理:找到管理抓手,懂业务、知路径、会管理、拿结果,定目标抓过程,科学的业务增长。
知道自己缺什么:碾碎玻璃心,看见自己的价值,给自己/团队照镜子,真看清自己/团队的能力弱在哪里;
给自己/团队闻味道,真实落地使命愿景价值观。
清晰的行动计划:学习结束,学员都将根据所学习内容,针对自己的业务和团队制定清晰的行动计划。

【课程纲要】

第一部分 科学的业务增长

目标管理:从目标制定到落地执行
价值:解决目标模糊不清、方法策略缺失的问题,将大目标分解为小步骤和具体任务,同时帮助管理者绘制团队一张图,力出一孔、利出一孔。

内容:
1.目标设定与分解:清晰的远方,明确的方向,激发团队斗志的好目标
企业目标全景图,如何定出好目标
目标制定:目标刻在钢板上,计划写在沙滩上
目标制定的“三看”
目标制定的“五定

2.目标分解:千斤重担万人挑,人人肩上有指标
目标拆分,策略支撑,计划保障目标拆解
策略制定与执行:精准的策略,具体地实施,好策略考验管理者智慧

3.目标共信:因为相信所以看见
团队协作与目标一致性: 共同的目标,良好的协作机制,持续的复盘
信团队、信市场、信自己、初心、胜心、决心
目标的向上沟通共识
目标的平级沟通共赢
目标的向下沟通共启

实操工具:目标落地全景图0GSMT

第二部分 精细化过程管理

知路径:业务策略一张图,过程管理体系化
价值:精细化管理,找到增长点。解决目标达不成,规划落不了地的问题。帮助管理者锁定过程中的关键指标关键事件、关键结果,抓到核心,达成结果!
内容:
1.业务流程的构建:方法与辅导,业务流程精细化,突破卡点,寻找机会点,实现增长
2.数据仪表盘:抓好过程,全局可视化,改进有依据,业务一张图,苛求过程,释怀结果
抓过程量:量变才能质变,真过程
抓技能:必备的技能,真会干
抓状态:亢奋的状态,全员嗨爆
3.过程习惯与正反馈闭环:养成业务习惯,降低管理成本

实操工具:业务流程精细画布

第三部分团队建设、复盘与绩效管理

会管理:团队建设筑信任,绩效管理提效能
价值:解决团队低效率、低士气、高流失的问题,解决员工动力不足、绩效沟通冲突的问题。帮助管理者识别、培养、激发团队战斗力。绩效沟通对话,持续赋能改善优化,帮助管理者构建绩效管理闭环,通过复盘人和事,沉淀经验汲取教训,奖优罚劣,激活团队。
1、团队建设
(1)人员选用与淘汰:选优汰劣,保持团队活力及高效执行力与竞争力
(2)团队培养与激励:促进人才成长,激活团队动力,团队可持续发展
(3)聚人心打胜仗:凝心聚力,在真实的业务场景中锤炼团队,铸团魂

2、绩效管理
(1)绩效闭环管理: 确保目标从制定、执行、评估和反馈的闭环管理
(2)业务复盘方法: 结构化的复盘,从业务实践中学习沉淀优化迭代
(3)review与赋能: 员工自我反思与沉淀,赋能对话,激发员工潜力

3、复盘
(1)复盘:工具学习与理念共识
(2)复盘文化:求真、求实、求学、求诚。复盘理念:正视差距,直面问题,刀刃向内,持续改善

重要工具:月度经营分析会
实操工具:复盘四层七步法

【专家介绍】

王老师

背景经历

个人社会职务信息
中国民盟 盟员
高校客座讲师
北京大学、南开大学、中山大学、深圳大学、武汉大学、上海交大等客座讲师

擅长领域
铁军团队打造、业务管理体系搭建;每年为超过50家企业提供业务增长、管理者培养的辅导等咨询和培训服务

过往履历
王老师2006年加入阿里巴巴,工号8396,9年阿里老兵(2006年~2015年),用三个词总结授课风格,就是:实战、实操、实效。在业务增长及客户服务方面积累了丰厚的实战经验,理论体系成熟。
王老师不仅通过培训给大家授课,讲授团队管理的方法和工具,同时深入一线辅导,实际陪跑辅导企业,帮助企业打仗实现业绩增长,沉淀了很多新的实战心得,截止目前已经辅导多家企业业绩持续实现3倍增长。

标杆客户案例:南孚电池、白象集团、亚朵集团、国信证券、国信期货等

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

杭州

价格

5980

高品质的管理沟通技巧

155月全天16高品质的管理沟通技巧(全天) 深圳 价格: 4880

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月15-16日 深圳 课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主 课程费用:¥4880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下! 作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。 要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。 本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系,共同取得最优结果。 了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧 掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质 【课程纲要】 第一讲:管理沟通基础 一、沟通定义—尊重信任理解合作 1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通 2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性 3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流 二、沟通规则—马斯洛五层次需求 1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求 2. 满足对方尚未满足的需求,沟通之路会变得顺畅 3. 每个人都希望融人社会,每个人都需要关爱 4. 每个人都有被尊重的权利,每个人都有尊重别人的义务 第二讲:自我管理沟通技巧 一、同理之心—设身处地将心比心 1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重 2. 理解对方内心的感受,会使对方愿意交流 3. 理解他人情绪,设身处地去体验他人的主观感受 4. 捕捉对方语言背后的想法,读懂对方心照不宣的潜台词,洞察对方潜在的愿望 二、委婉之心—太极神掌柔能克刚 1. 用具有多义性或隐含性的语言,加以婉曲表达 2. 沟通把握好分寸,拿捏好火候,控制好进退,调节好刚柔 3. 用委婉词和通过语气来表达语言的句型 三、喜悦之心—正面境界积极格局 1. 喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验 2. 表达出来的喜悦,既能满足自己,也能感染别人 3. 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享 四、倾听之意—发现根源澄清假设 1. 专注的听、理解的听,避免倾听不良 2. 不能被动倾听,主动倾听的核心是发问 3. 积极倾听的三级:用耳闻、用口问、用心听 五、体态之意—此刻无声胜于有声 1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段 2. 眼神是沟通中用途最广,也是最微妙的表情 3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思 第三讲:向上管理沟通技巧 一、汇报工作—争取上级反思自己 1. 先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏 2. 清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案 3. 汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理 4. 信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报 二、接受任务—理解意图不找借口 1. 认真倾听,并对指令要点作好记录 2.

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月15-16日 深圳
课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主
课程费用:¥4880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系,共同取得最优结果。

了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性
掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为
训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧
掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质

【课程纲要】

第一讲:管理沟通基础
一、沟通定义—尊重信任理解合作
1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流
二、沟通规则—马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求,沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会,每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利,每个人都有尊重别人的义务

第二讲:自我管理沟通技巧
一、同理之心—设身处地将心比心
1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
2. 理解对方内心的感受,会使对方愿意交流
3. 理解他人情绪,设身处地去体验他人的主观感受
4. 捕捉对方语言背后的想法,读懂对方心照不宣的潜台词,洞察对方潜在的愿望
二、委婉之心—太极神掌柔能克刚
1. 用具有多义性或隐含性的语言,加以婉曲表达
2. 沟通把握好分寸,拿捏好火候,控制好进退,调节好刚柔
3. 用委婉词和通过语气来表达语言的句型
三、喜悦之心—正面境界积极格局
1. 喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验
2. 表达出来的喜悦,既能满足自己,也能感染别人
3. 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享
四、倾听之意—发现根源澄清假设
1. 专注的听、理解的听,避免倾听不良
2. 不能被动倾听,主动倾听的核心是发问
3. 积极倾听的三级:用耳闻、用口问、用心听
五、体态之意—此刻无声胜于有声
1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段
2. 眼神是沟通中用途最广,也是最微妙的表情
3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

第三讲:向上管理沟通技巧
一、汇报工作—争取上级反思自己
1. 先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏
2. 清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案
3. 汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理
4. 信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
二、接受任务—理解意图不找借口
1. 认真倾听,并对指令要点作好记录
2. 把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认
3. 明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路?
三、提出建议—准备周全尊重上级
1. 灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会
2. 不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权
3. 强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信
4. 建议的类型:征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

第四讲:向下管理沟通技巧
一、布置工作—明确传达激发信心
1. 不要想当然地认为下级都清楚,不要认为经验就是常识,不要惜字如金,要交代清楚
2. 明确负责人,明确验收标准和要求,明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈—着眼改进重在共识
1. 双方都需要做好准备,要对绩效面谈设置统一的流程和要求
2. 既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定,也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
3. 与员工一起树立一个挑战性的目标,帮助下级提出具体的改进措施,以积极的语言来结束绩效面谈
4. 扫除员工低沉的情绪,帮助员工释放压力,找到正确的方法
三、批评下属—指明问题找出原因
1. 批评员工前,先对成绩和工作提出肯定和表扬
2. 从赞扬开始,以忠告结束,问题解决了,感情也没伤
3. 控制好情绪,切忌任性而为,不能发脾气
4. 注意语气和措辞,不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
5. 有理有据,尊重事实,使对方信服

第五讲:平级管理沟通技巧
一、寻求支持—欲先取之必先予之
1. 沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度
2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
3. 没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距离,营造良好的沟通氛围
二、化解冲突—消灭萌芽克己双赢
1. 双方既是对手又是朋友,合作是一种最明智的竞争策略
2. 要满足自己的需要,就要首先满足他人的需要
3. 走出自己的世界,尝试倾听对方的“道理”
4. 倾听不代表接受,而是理解对方的感受,积极地回应对方

【专家介绍】

刘涛老师:
教育及资格认证:
 MTP系统训练师
 MTP双认证讲师
 华中科技大学本科学士(1989级)
 武汉大学工商管理硕士(2000级)
 CPC(台湾中国生产力中心)MTP-I资格认证
 JITA(日本产业训练协会)MTP-TTT资格认证
 AACTP(美国培训认证协会)注册培训师职业资格

讲师经历及专长:
曾任:顶新国际集团饮品事业群处长
曾任:雅芳(中国)有限公司大区总监
曾任:武汉肯德基有限公司总经理助理
高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
2009年开始兼职授课,2012年至今专职MTP讲师,有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

授课风格:
☆ 皆为实战心得,避免照抄硬搬
☆ 现场训练为主,避免单纯讲授
☆ 落地方法工具,避免概念理论
☆ 采用现实案例,避免虚构故事
☆ 逻辑清晰可见,避免架构模糊
☆ 深入互动碰撞,避免单靠激情
☆ 专注单一领域,避免贪多不烂
百度“刘涛MTP”,审视三千照片

部分客户:
综合性集团:武汉九州通集团、武汉中地投资集团、湖北明想集团、福州国际航空港集团、广东南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡集团、福建太平鸟集团、中铁集团、江苏双良集团、安徽旅游集团、武汉港务集团、青岛港集团、厦门海翼集团、杭州银江集团……
制造业/高科技:武汉东风汽车技术中心、武汉东风财务、武汉塑料、中航工业、武汉森六汽配、烟台通用汽车、中超监理、中船重工、武汉智远软件、广州海捷科技、内蒙古华润三九、上海光明乳业、广州捷普电子、武汉烽火通信、浙江永高股份、内蒙古蒙牛乳业、河南驼人集团、江苏信越聚合、武汉日精仪器、武汉荷贝克电源、台州信质电机、杭州双易家居、杭州拓峰科技、上海大众、上饶客车、安徽国风塑业、武汉神龙汽车、南京宝钢……
房地产/零售/服务业:武汉越秀地产、武汉百居易房地产、武汉公共交通投资、武汉国博文旅、中建三局、中建八局、武汉华侨城、盐城苏宁电器、浙江雅戈尔服饰、武汉黑豹体育、武汉唐人医药、柳州一禾广告、厦门新四海连锁、中储粮油、福建安踏体育、苏州如意食品、广东烟草、杭州博洋家纺、武汉鄂旅投、南京清润清、武汉今天商贸,福州东西电商、阜阳徽创地产、浙江保利房地产、上海渊泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武汉益通建设……
金融/电力/通信/交通:汉口银行、北京浦发银行、海南农业银行、江苏农业商业银行、河北农村信用联社、吉林农行、河北农村商业银行、浙江商业银行、河南农行、南京平安银行、工商银行电子银行中心、昆山农村商业银行、永州邮政储蓄银行、常州邮政储蓄银行、东营中国银行、杭州农信社、重庆供电、武汉供电、山东电建、厦门中国电信、四川中国移动、浙江移动终端、哈尔滨铁路局科研所、武汉铁路局客运段、武汉铁四院、南方航空黑龙江分公司、深圳佰仟金融、云南鲁布革电厂、淮安农商行、武汉工商银行、湘潭湘江银行、广州西二环高速、贵阳红枫水利、中铁十一局、河南三门峡农商行……
政府机构/事业单位/院校:武汉市中小企业服务中心、中工武大研究院、中南财经政法大学武汉学院、深圳清华实验学校、广州市政府……

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

深圳

价格

4880

供应链数字化转型-从传统采购到数字化供应链管理

155月全天16供应链数字化转型-从传统采购到数字化供应链管理(全天) 广州 价格: 5180

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月15-16日 广州 课程对象:有3年以上实践经验的采购与供应链管理从业人员 课程费用:¥5180元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 当今企业管理越来越重视采购职能的发展,企业意识到在市场的激烈竞争中要保持竞争力,必须依托采购职能协同上游供应资源,为客户提升更好的产品质量,更有竞争力的成本,并且加快交付提升客户体验。越来越多企业认识到采购职能不仅是运营部门,也是企业的战略部门。而采购职能要胜任企业对于职能发展的更高要求,帮助企业应对日益复杂的外部市场环境风险和多变的市场需求,必须协同上游供应资源,建立起对市场的洞察力,更快地对市场的变化做出反应,帮助企业降低失销与库存呆滞的风险。而采购管理的视角也必须从以往的价格与成本决策,转变为价值决策,赋能企业供应链整体利润最大化。这要求采购与供应管理必须与时俱进,将传统采购模式逐步转型为依托大数据,AI与感知技术的数字化采购管理,通过新技术重塑采购的价值管理,帮助企业在越来越复杂的市场竞争中保持供应链的核心竞争力。 本次课程,将从数字化采购的发展,结合数字化寻源,需求管理,采购战略数字化,可视化库存与交付管理,数字化合同管理与数字化供应绩效管理等方面,结合业界的实践,帮助学员了解数字化采购转型的框架,工具与方法,全面提升对于智慧采购,数字化采购的认知,为企业的数字化转型打造基础。 了解从供应链管理视角的采购与供应管理职能要求 了解数字化供应管理的概念与价值 掌握数字化寻源的工具与应用 掌握需求分析技术的实践应用 掌握物料管理与可视化交付管理的应用工具与技术 掌握数字化合同与绩效管理的工具与方法 了解基于大数据,云计算,AI及感知技术对于供应管理智能化的发展推动 【课程纲要】 前言:关于数字化采购 1.企业的信息化与数字化的差异 2.供应链数字化转型的挑战 3.供应链发展的五个阶段与数字化的关系 4.供应链数字化与采购数字化 5.采购管理的五个阶段与数字化的关系 6.数字化采购战略 7.数字化战略带来的收益 第一模块 从传统采购到数字化供应管理 1.传统采购管理与数字化供应管理的差异 2.数字化供应管理的意义 3.数字化供应管理包含哪些方面 4.数字化供应管理的特征 5.构建数字化供应管理的步骤与途径 6.数据驱动业务和系统迭代的4个阶段 7.数字化供应管理的关键流程管理与任务目标 8.数字化供应管理必须涵盖的业务场景 9.AI在供应管理中主要的应用方式和潜在优势 10.数字化供应管理系统解决方案案例 第二模块 需求与计划的管理 1.从需求到库存策略到补货策略的逻辑 2.需求的特征 3.基于需求差异的分类策略管理 4.构建适配需求类型的预测管理流程 5.构建对于预测的追踪与纠偏 6.内部采购商城,智能柜与感知技术优化需求管理 7.构建物料ABC分类管理模型 8.构建需求波动率XYZ的分析模型 9.构建ABC/XYZ组合分析模型与补货策略制定 10.构建三种补货策略模型 11.案例:看板流补货逻辑 第三模块 战略寻源中的数字化应用战略寻源的过程 1.采购业务管理的一般流程 2.战略寻源的过程 3.构建与研发同步的供应商协同开发平台 4.获取潜在供应商信息的方式 5.潜在供应商的注册与信息收集 6.构建标准化的信息收集(RFx的数字化应用) 7.智能搜索技术在寻源中的应用 8.AI在供应商海选中的智能筛选应用 9.大数据对于供应商评价的应用 10.构建组合分析模型驱动采购战略与智能管理 11.探讨:VR技术是否能替代供应商现场审核 第四模块 价格决策与成本控制的数字化 1.多种采购方式的数字化管理应用 2.报价决策的4种方式与全场景模型 3.成本模板与电子询比价 4.电子招标方式的应用 5.谈判采购管理 6.公开市场价格趋势与大宗商品采购管理 7.供应商主数据与供应商数据库 8.物料的数据管理 9.供需平衡与供应弹性管理 10.最优选择的基础:优选供应商清单与优选零部件清单 11.成本管理的数据化驱动 探讨:成本模型构建的过程 探讨:如何构建成本趋势预测 探讨:CDM协同研发管理系统与供应商的链接 第五模块 数字化合同管理 1.电子合同生命周期管理 2.电子签约一体化的解决方案 3.电子合同签署流程 4.电子合同签约全流程智能化应用 5.电子合同的覆盖场景 6.电子合同业务平台 7.电子合同管理在采购管理中的具体功能 第六模块 P2P从订单到付款的数字化管理 1.从订单到付款的流程 2.订单交期与反馈的数字化管理 3.付款流程的智能管理(自动对账与三单匹配) 4.基于3PL的WMS的VMI仓管理流程 5.订单分配的智能决策(TVO与绩效驱动) 6.供应风险的数字化管理 7.可视化的生命周期管理 8.探讨:区块链技术在交易管理中的价值与实施难点 第七模块 建立预交付、可视化交付与质量预交付系统 1.构建全场景的交付模式(标准、越库、直发、VMI与寄售) 2.RFID,一维码和二维码的应用与解耦点管理 3.对于供应商库存进行可视化管理 4.数字化质量预交付管理机制 5.远程提货交接与发运协同反馈机制 6.运输交付过程的可视化管理 7.感知技术对于高价值与特殊物料的在途安全管理应用 8.高效客户响应ECR与可视化管理带来的采购决策变化 第八模块 数字化供应商管理 1.可视化的供应商关系生命周期管理 2.构建供应商管理的4阶段15步管理流程 3.供应商分级的数字化管理 4.供应商绩效的数字化评估 5.持续改善的数字化驱动 6.供应质量反馈与改善管理的数字化管理 7.基于绩效的采购战略动态管理 第九模块 控制塔、仪表盘与供应绩效管理 1.数字化供应绩效管理的特点与要点 2.控制塔与仪表盘 3.构建可视化仪表盘方式与工具 4.供应绩效的动态与静态管理 5.供应流程,绩效与风险的动态与静态管理 后记 给采购与供应链人员的建议 提升供应链管理的专业技能 提升数据认知与数据治理能力 拥抱新技术(AI的应用练习) 【专家介绍】 沙炜老师: 教育及资格认证 采购与供应链管理专家 工商管理硕士/MBA 供应价值管理推动者 国际教练联合会(ICF)认证高管教练 TOC瓶颈突破理论全系认证讲师 国家认证二级心理咨询师 西交利物浦大学校外导师 英国皇家采购与供应学会课程讲师 EMBA和多个著名采购与供应链组织的特邀导师和讲师 讲师经历及专长: 第一学历:计算机科学与技术 江苏广播电视大学 继续教育:英国威尔士大学 工商管理硕士(硕士学位认证)+ 供应链管理(进修全系硕士课程,未认证硕士学位) 20年500强欧美中国大型企业中国,亚洲,全球供应链管理(采购,物流,质量,销售)、运营管理、项目管理的丰富经验,专注于采购与供应商、供应链管理、成本管理,深悉销售、制造、研发、采购、物流及质量系统的团队工作;拥有大量基于供应商或者采购二维视角,以及运营管理视角的与全球化大企业合作(大众,奥迪,索尼,松下,东芝,LG,诺基亚,富士康,Dell,苹果, Intel等)的项目案例;丰富的多团队管理经验、成本改善策略及执行经验、优秀的理念和能力;曾经为外企在中国建立过5家工厂与公司,并负责过多个在业界富有盛名的标杆项目。 空调与重工行业: 美资 特灵空调Trane - 商用机事业部中国采购负责人,主管商用空调中国区采购事务 中资 奥克斯空调,采购总监,主管公司所有采购事务 汽车与工业品物流行业: 德资 凯乐金霸亚洲采购经理与代理总裁,筹建并负责亚洲采购,质量,仓储物流与海外销售事务,总裁休假出差期间代理职责) 光电与通讯行业: 美资 乙太光电,总裁助理,负责全球供应链,质量,销售项目管理,控制公司运营成本 IT与3C行业: 英国 Worldmark,亚洲运营经理,负责亚洲事业部业务运营管理,包括战略发展计划制定与实施,大客户销售项目开发与管理,供应链与商业模式拟定,供应链运作实施,各工厂绩效监控与管理介入 历任物料经理,亚太区采购经理,资深采购与质量经理,采购总监,亚洲运营经理,总裁助理,VP等高管职务 擅长于供应商开发,供应管理,供应商管理,成本管理,品类管理,物流与仓储管理,运营管理以及项目管理,拥有丰富的理论知识以及丰富的实践经验。 曾辅导案例: 上市公司立讯精密中央采购部门顾问项目:集采流程,职能设计,项目分析,数字化供应系统 中车时代集团:时代电气,时代新材,时代电动-2019-2021,连续3年采购培训与项目辅导 培训客户及培训风格: 行业覆盖:高铁,汽车,航空,重工,新能源,光电,医疗,机械制造,手机通讯,半导体,化工,快消品,服装,设备制造,新材料,仪器仪表,检测,物流,供应链管理等行业; 服务客户:大型央企,国企,外企,上市公司和民营企业 中国移动,大众一汽发动机,中车时代电器,中车时代电动汽车,中车时代新材,中船重工,振华重工,上海电气,云天化-国际复材,青岛天时,汇川技术,天孚通讯,金风科技,尼奥普兰,金龙客车,沁园电器,威孚股份,歌尔集团,吉利汽车,石化油服,康明斯,烽火科技,先导股份,三星电子,艾默生流体控制,科达股份,蒲城化工,亨通光电,晶湛半导体,圣泉集团,诚立电子,迈思德超净科技,博能科技,中创亨奎电子,安峰环保,精电电子,天天供应链,立讯精密,麦酷博信息科技,特灵空调,豪力士电线,万宝至马达,迪卡侬体育,珂纳医疗,福伊特造纸,光洋轴承等 幽默风趣|案例丰富|实战演练|严谨系统|谦逊亲和; 20多年实践经验,自身积累的案例结合系统性的理论,让课程全程细致通透无难点无疑点; 从“道”与“法”着手,穿透“术”与“器”,让学员能够即学即用,既懂原理,又懂实操。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月15-16日 广州
课程对象:有3年以上实践经验的采购与供应链管理从业人员
课程费用:¥5180元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

当今企业管理越来越重视采购职能的发展,企业意识到在市场的激烈竞争中要保持竞争力,必须依托采购职能协同上游供应资源,为客户提升更好的产品质量,更有竞争力的成本,并且加快交付提升客户体验。越来越多企业认识到采购职能不仅是运营部门,也是企业的战略部门。而采购职能要胜任企业对于职能发展的更高要求,帮助企业应对日益复杂的外部市场环境风险和多变的市场需求,必须协同上游供应资源,建立起对市场的洞察力,更快地对市场的变化做出反应,帮助企业降低失销与库存呆滞的风险。而采购管理的视角也必须从以往的价格与成本决策,转变为价值决策,赋能企业供应链整体利润最大化。这要求采购与供应管理必须与时俱进,将传统采购模式逐步转型为依托大数据,AI与感知技术的数字化采购管理,通过新技术重塑采购的价值管理,帮助企业在越来越复杂的市场竞争中保持供应链的核心竞争力。
本次课程,将从数字化采购的发展,结合数字化寻源,需求管理,采购战略数字化,可视化库存与交付管理,数字化合同管理与数字化供应绩效管理等方面,结合业界的实践,帮助学员了解数字化采购转型的框架,工具与方法,全面提升对于智慧采购,数字化采购的认知,为企业的数字化转型打造基础。
了解从供应链管理视角的采购与供应管理职能要求
了解数字化供应管理的概念与价值
掌握数字化寻源的工具与应用
掌握需求分析技术的实践应用
掌握物料管理与可视化交付管理的应用工具与技术
掌握数字化合同与绩效管理的工具与方法
了解基于大数据,云计算,AI及感知技术对于供应管理智能化的发展推动

【课程纲要】

前言:关于数字化采购
1.企业的信息化与数字化的差异
2.供应链数字化转型的挑战
3.供应链发展的五个阶段与数字化的关系
4.供应链数字化与采购数字化
5.采购管理的五个阶段与数字化的关系
6.数字化采购战略
7.数字化战略带来的收益

第一模块 从传统采购到数字化供应管理
1.传统采购管理与数字化供应管理的差异
2.数字化供应管理的意义
3.数字化供应管理包含哪些方面
4.数字化供应管理的特征
5.构建数字化供应管理的步骤与途径
6.数据驱动业务和系统迭代的4个阶段
7.数字化供应管理的关键流程管理与任务目标
8.数字化供应管理必须涵盖的业务场景
9.AI在供应管理中主要的应用方式和潜在优势
10.数字化供应管理系统解决方案案例

第二模块 需求与计划的管理
1.从需求到库存策略到补货策略的逻辑
2.需求的特征
3.基于需求差异的分类策略管理
4.构建适配需求类型的预测管理流程
5.构建对于预测的追踪与纠偏
6.内部采购商城,智能柜与感知技术优化需求管理
7.构建物料ABC分类管理模型
8.构建需求波动率XYZ的分析模型
9.构建ABC/XYZ组合分析模型与补货策略制定
10.构建三种补货策略模型
11.案例:看板流补货逻辑

第三模块 战略寻源中的数字化应用战略寻源的过程
1.采购业务管理的一般流程
2.战略寻源的过程
3.构建与研发同步的供应商协同开发平台
4.获取潜在供应商信息的方式
5.潜在供应商的注册与信息收集
6.构建标准化的信息收集(RFx的数字化应用)
7.智能搜索技术在寻源中的应用
8.AI在供应商海选中的智能筛选应用
9.大数据对于供应商评价的应用
10.构建组合分析模型驱动采购战略与智能管理
11.探讨:VR技术是否能替代供应商现场审核

第四模块 价格决策与成本控制的数字化
1.多种采购方式的数字化管理应用
2.报价决策的4种方式与全场景模型
3.成本模板与电子询比价
4.电子招标方式的应用
5.谈判采购管理
6.公开市场价格趋势与大宗商品采购管理
7.供应商主数据与供应商数据库
8.物料的数据管理
9.供需平衡与供应弹性管理
10.最优选择的基础:优选供应商清单与优选零部件清单
11.成本管理的数据化驱动
探讨:成本模型构建的过程
探讨:如何构建成本趋势预测
探讨:CDM协同研发管理系统与供应商的链接

第五模块 数字化合同管理
1.电子合同生命周期管理
2.电子签约一体化的解决方案
3.电子合同签署流程
4.电子合同签约全流程智能化应用
5.电子合同的覆盖场景
6.电子合同业务平台
7.电子合同管理在采购管理中的具体功能

第六模块 P2P从订单到付款的数字化管理
1.从订单到付款的流程
2.订单交期与反馈的数字化管理
3.付款流程的智能管理(自动对账与三单匹配)
4.基于3PL的WMS的VMI仓管理流程
5.订单分配的智能决策(TVO与绩效驱动)
6.供应风险的数字化管理
7.可视化的生命周期管理
8.探讨:区块链技术在交易管理中的价值与实施难点

第七模块 建立预交付、可视化交付与质量预交付系统
1.构建全场景的交付模式(标准、越库、直发、VMI与寄售)
2.RFID,一维码和二维码的应用与解耦点管理
3.对于供应商库存进行可视化管理
4.数字化质量预交付管理机制
5.远程提货交接与发运协同反馈机制
6.运输交付过程的可视化管理
7.感知技术对于高价值与特殊物料的在途安全管理应用
8.高效客户响应ECR与可视化管理带来的采购决策变化

第八模块 数字化供应商管理
1.可视化的供应商关系生命周期管理
2.构建供应商管理的4阶段15步管理流程
3.供应商分级的数字化管理
4.供应商绩效的数字化评估
5.持续改善的数字化驱动
6.供应质量反馈与改善管理的数字化管理
7.基于绩效的采购战略动态管理

第九模块 控制塔、仪表盘与供应绩效管理
1.数字化供应绩效管理的特点与要点
2.控制塔与仪表盘
3.构建可视化仪表盘方式与工具
4.供应绩效的动态与静态管理
5.供应流程,绩效与风险的动态与静态管理

后记 给采购与供应链人员的建议
提升供应链管理的专业技能
提升数据认知与数据治理能力
拥抱新技术(AI的应用练习)

【专家介绍】

沙炜老师:
教育及资格认证
采购与供应链管理专家
工商管理硕士/MBA
供应价值管理推动者
国际教练联合会(ICF)认证高管教练
TOC瓶颈突破理论全系认证讲师
国家认证二级心理咨询师
西交利物浦大学校外导师
英国皇家采购与供应学会课程讲师
EMBA和多个著名采购与供应链组织的特邀导师和讲师
讲师经历及专长:
第一学历:计算机科学与技术 江苏广播电视大学
继续教育:英国威尔士大学 工商管理硕士(硕士学位认证)+ 供应链管理(进修全系硕士课程,未认证硕士学位)
20年500强欧美中国大型企业中国,亚洲,全球供应链管理(采购,物流,质量,销售)、运营管理、项目管理的丰富经验,专注于采购与供应商、供应链管理、成本管理,深悉销售、制造、研发、采购、物流及质量系统的团队工作;拥有大量基于供应商或者采购二维视角,以及运营管理视角的与全球化大企业合作(大众,奥迪,索尼,松下,东芝,LG,诺基亚,富士康,Dell,苹果, Intel等)的项目案例;丰富的多团队管理经验、成本改善策略及执行经验、优秀的理念和能力;曾经为外企在中国建立过5家工厂与公司,并负责过多个在业界富有盛名的标杆项目。
空调与重工行业:
美资 特灵空调Trane – 商用机事业部中国采购负责人,主管商用空调中国区采购事务
中资 奥克斯空调,采购总监,主管公司所有采购事务
汽车与工业品物流行业:
德资 凯乐金霸亚洲采购经理与代理总裁,筹建并负责亚洲采购,质量,仓储物流与海外销售事务,总裁休假出差期间代理职责)
光电与通讯行业:
美资 乙太光电,总裁助理,负责全球供应链,质量,销售项目管理,控制公司运营成本
IT与3C行业:
英国 Worldmark,亚洲运营经理,负责亚洲事业部业务运营管理,包括战略发展计划制定与实施,大客户销售项目开发与管理,供应链与商业模式拟定,供应链运作实施,各工厂绩效监控与管理介入
历任物料经理,亚太区采购经理,资深采购与质量经理,采购总监,亚洲运营经理,总裁助理,VP等高管职务
擅长于供应商开发,供应管理,供应商管理,成本管理,品类管理,物流与仓储管理,运营管理以及项目管理,拥有丰富的理论知识以及丰富的实践经验。
曾辅导案例:
上市公司立讯精密中央采购部门顾问项目:集采流程,职能设计,项目分析,数字化供应系统
中车时代集团:时代电气,时代新材,时代电动-2019-2021,连续3年采购培训与项目辅导
培训客户及培训风格:
行业覆盖:高铁,汽车,航空,重工,新能源,光电,医疗,机械制造,手机通讯,半导体,化工,快消品,服装,设备制造,新材料,仪器仪表,检测,物流,供应链管理等行业;
服务客户:大型央企,国企,外企,上市公司和民营企业
中国移动,大众一汽发动机,中车时代电器,中车时代电动汽车,中车时代新材,中船重工,振华重工,上海电气,云天化-国际复材,青岛天时,汇川技术,天孚通讯,金风科技,尼奥普兰,金龙客车,沁园电器,威孚股份,歌尔集团,吉利汽车,石化油服,康明斯,烽火科技,先导股份,三星电子,艾默生流体控制,科达股份,蒲城化工,亨通光电,晶湛半导体,圣泉集团,诚立电子,迈思德超净科技,博能科技,中创亨奎电子,安峰环保,精电电子,天天供应链,立讯精密,麦酷博信息科技,特灵空调,豪力士电线,万宝至马达,迪卡侬体育,珂纳医疗,福伊特造纸,光洋轴承等
幽默风趣|案例丰富|实战演练|严谨系统|谦逊亲和;
20多年实践经验,自身积累的案例结合系统性的理论,让课程全程细致通透无难点无疑点;
从“道”与“法”着手,穿透“术”与“器”,让学员能够即学即用,既懂原理,又懂实操。

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

广州

价格

5180

人力资源数字化转型0-1全盘训练营

155月全天16人力资源数字化转型0-1全盘训练营(全天) 广州 价格: 4880

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:5月15-16日 广州 课程对象:有一定数据分析基础能力的人力资源工作者 课程费用:¥4880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在大多数人的认知中,人力资源管理往往是“没完没了的沟通“、“繁琐的事务工作”和“大量的重复劳动”……诚然,在企业管理中,关于“人”的管理是最复杂、也是基础的要素,在企业的业绩和规模告诉发展的背后,人力资源工作者承担了太多压力和庞杂的工作量。 找到更先进的思路和方法,不断“进化”人力资源工作的科学性、标准化和工作效率的人力资源研究工作,也从未停歇!特别是在崇尚“以人为本”的中国,企业人看到并相信着,人力资源管理的先进性,决定着企业发展的命脉! 梁老师结合本人知识结构特质与工作经验,整合出了一套通过数学建模分析的方式,高效智能的管理操盘人力资源的办法,结合大多数人力资源工作者的工作环境,运用常见的办公软件——excel实现了“人才管理数据化,数据分析模型化”的智能型人力资源管理办法,可以有效的解决以下工作困惑: 人力资源规划缺乏科学依据,靠“感觉” 组织结构调整缺乏方法,靠“猜” 招聘计划缺乏科学规划,靠“提需求” 组织优化缺乏科学策略,靠“一刀切” 薪酬设计缺乏系统思考,靠“市场反馈” 通过高效的智能化数据分析思路,也可以解决: 减少反复无效的沟通会议 减少繁琐重复的事务工作 减少因为“ 缺乏依据“产生的沟通内耗 建立通过“数据分析“来进行人力资源全盘管理的思路和方法论 学会“xpm矩阵人力成本模型”投入分析 学会“人才结构模型”,能够计算出当前最适合的团队配置状态 学会“人才盘点模型”,快速筛选高潜员工、问题员工和预淘汰员工 学会“绩效改进模型”,快速锁定绩效改进目标,制定改进方案 专业深度!一次建模长期使用,大大减轻人力资源管理日常繁琐工作! 【课程纲要】 第一天:把“人”数据化 第一节:概念—打开新世界的大门 1.工作的世界跟过去不一样了!(互联网化工作场景展示) 2.欢迎来到大数据时代——“你”是哪些数据? 3.你知道吗?——人力资源工作场景的未来变迁 人力资源管理数据化——excel模型展示 人力资源管理智能化——python模型展示 人力资源管理ai化——未来场景憧憬 主要解决:拓宽视野,重新认识人力资源管理工作 第二节:实操—转化与建盘——把人数据化 1.360考评的本质——人才数据化,你用对了吗? 2.360考评的误区与无效原因 形式大于目的 “人情陷阱” 成果数据没有应用 3.三大人才维度数据的提取方式 能力维度 素质维度 经验维度 4.演示:大果王信息服务公司的360考评分析 5.实操:建立系统360考评数据盘 文件包:100个世界知名企业的360考评模型 系统工具:excel、档案管理系统云盘 工作方法:每组选择适合自己心意的模型,并建立数据表单,现场模拟360考评流程,讲师帮助数据整理、流程梳理和答疑解惑 6.阶段成果: 能够实操真实公司场景下的360考评 总结出一套360考评的系统流程 现场产出一套逻辑严整、数据精确的360考评模板 第二天:500强人力资源数据化的基础—xpm矩阵人力成本模型 第一节:人效——人力成本的核心 1.人力成本的定义——企业为“员工”花的钱多吗? 2.人力成本的健康占比曲线——花多少钱在“人”上更合理 3.人效计算公式——人力资源管理的支柱公式 主要解决:明白人力资源数据分析的核心就是提高人效,并清楚人效在不同阶段的变化和计算模型 第二节:XPM——矩阵分析模型的建立 1.名企hr不会告诉你的薪酬计算原理 2.矩阵数据思维——一切智能化的底层思维 3.矩阵数据的要素解读 X——矩阵薪酬的单位算子 M——量化管理级别 P——量化表现期待 4.矩阵人力成本模型建模 5.矩阵人力成本模型分析测算 人才结构健康值p/m的测算 人才结构健康值p/m的分析与修正 6.矩阵人力成本模型的分析结果应用 组织结构调整计划 绩效改进-组织结构调整 组织优化计划 招聘计划 内部提升及人员调整计划 7.实操:建立xpm矩阵数据分析表 文件:xpm矩阵分析表(带公式) 系统工具:excel、档案管理系统云盘 工作方法:以组为单位,建立xpm分析表,并输出成果。讲师帮助数据整理、流程梳理和答疑解惑 8.阶段成果: 能够实操真实公司场景下的xpm矩阵数据分析 总结出一套xpm数据分析的逻辑和流程 现场产出一套逻辑严整、数据精确的xpm数据分析模板 第三天:原理繁琐事务,开启智能化人力资源之路 第一节:人力资源管理的本质——人才优化 1.人才优化——针对不同人实现不同的管理策略 2.人才优化的核心思路——九宫格人才分类 3.智能与传统的碰撞——动态数据九宫格 4.人才优化模型的数据建模 5.见证奇迹的时刻——人才优化模型的运算与结果导出 第二节:人才优化模型算式与解析 1.人才优化模型算式的三种形态 2.人才优化模型的数据提取——360考评+xpm矩阵数据 3.人才优化模型的数据建模 4.见证奇迹的时刻——人才优化模型的运算与结果导出 绩效型高潜人才——培养与任用 均衡型高潜人才——提升与任用 管理型高潜人才——沟通与培养 绩效型问题人才——谈话与培训 均衡型问题人才——谈话与任务 管理型问题人才——谈话与疏导 第三节:人才优化模型与xpm矩阵的结合 1.三种人才绩效结构的数据指征 内陷型(底层更加优秀) 外突型(中层更加优秀) 气球型(上层更加优秀) 2.不同绩效结构的调整策略 结构调整 培训计划 招聘计划 优化计划 实操:建人才优化评估模型 文件:人才优化工作表(自建公式) 系统工具:excel、档案管理系统云盘 工作方法:以组为单位,建立人才优化分析模型,并输出成果。讲师帮助数据整理、流程梳理和答疑解惑 阶段成果: 能够实操真实公司场景下的人才优化模型建立与分析 总结出一套人才优化的模型和分析过程 现场产出一套逻辑严整、数据精确的人才优化数据分析模板 总结与展示——智能化人力资源的“未来策略” 1.学员工作成果展示与探讨 2.Python模式下的模型工作展示 Ai模式下的模型工作可能性展示 【专家介绍】 慧君老师: 教育及资格认证:  高级讲师  10年企业人才管理实战经验  中国人民大学硕士  国家二级心理咨询师  国家一级企业培训师  曾任:阿里汽车研究院丨人力培训总监  曾任:58到家丨海外业务负责人  曾任:智联招聘丨内训业务负责人  著有书籍:《培训管理从入门到精通》 讲师经历及专长: 擅长领域:人力资源数字化管理、OKR、人才盘点、招聘面试、绩效管理、培训体系搭建、职业生涯规划、员工关系、员工关系管理、非人…… →曾为70余家大型企业提供项目咨询服务,对于人才的培养、管理、体系搭建等方面有着独特的见解辅导近2000位优秀人才,曾参与辅导了近百个项目: ■ 林氏木业有限公司——【数据化人才招聘系统建设】 ■ 青岛国信集团、东箭集团——【盖洛普Q12敬业度分析】 ■ 北京联通——【党校人才学习模型建立】【党校人才测评】 ■ 珠海国投集团——【无领导小组面试】 ■ 新疆农信社——【联社&网点人才优化配置】 ■ 广东小猪班纳服饰有限公司——【零售人才梯队建设】【标杆店团队岗位胜任力模型】 ■ 福建七匹狼服饰有限公司——【商学院人才梯队建设】【零售人才梯队建设】 ■ 浙江雪歌服饰有限公司——【人才梯队建设】【岗位胜任力模型】【敬业水平综合测评】 ■ 天津中信银行——【岗位胜任力模型】【增值服务体系建设项目】 …… 主讲课程: 慧君老师的课程基于数据化管理、人才素质测评两大技术,分为两大模块、三大专题,根据企业需求,与时俱进,增加了降本增效专业课程: 降本增效专题课程—— 《人效倍增——数字化人才战略规划》 《降本增效——必有成果的人才盘点》 人力资源数字化管理模块—— 《人力资源数字化转型0-1全盘训练营》 《创新管理—三支柱新模式》 《人效革命—数字化人力成本分析》 《万能360—360考核从0-1全通关》 《断腕求生—组织优化&结构调整》 《玩转OKR---沉浸剧本杀工作坊》 《人效创收——人力资源商业画布》 《大数据帮你选对人—数字化招聘面试》 《人效伙伴——用HRBP的模式做非人管理》 剧本杀工作坊系列—— 《聚焦新生代——95&00后人才画像与招聘策略》 《引领未来——用ChatGPT全面提升人力资源效能》 《员工职业生涯剧本杀——心想事呈,华丽转身》 人才素质测评模块—— 《企业人才测评设计自炼工作坊》 《敬业提升——盖洛普Q12敬业度测评分析》 《招聘面试从高效执行到创造价值》 ● 初级-招聘全流程通关 ● 中级-测评工具导入+结构化JD ● 高级-大数据分析+个人特质应用 授课风格: 系统全面:结合自身经历,总结出完善的人力资源管理系统,课程举一反三,链接更多能够帮助到学员的知识和案例! 数据专精:从“人本效能”出发的人才数字化管理思路,有理有据,更有说服力 心理专精:结合不同学员的不同学习特质,量身定制学习体验 实战性强:课程融合亲身经历,现场为学员解决问题 机智幽默:讲课妙语连珠,饱含热情,穿插各种互动幽默,让人听得进去,听得乐意 大量案例:课程中结合自身实战,设计有大量的经典案例和故事 部分服务过客户: 制造业:江阴华西钢铁有限公司、无锡派克新材料科技股份有限公司、美的威灵电机技术(上海)有限公司、广州松下空调器有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、伯恩光学(惠州)有限公司、中山联合光电科技…… 快消零售:百事(中国)有限公司、绫致时装(天津)有限公司、D:FUSE、广州市阿依莲信息科技有限公司、浙江步森服饰股份有限公司、广东小猪班纳服饰股份有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、温州雪歌服饰有限公司、北京班纳发迅时装有限公司、宁波中哲慕尚控股有限公司、特步(中国)、江南布衣有限公司、杭州伊美源实业有限公司、新疆拉夏贝尔服饰股份有限公司、安正时尚集团股份有限公司、波司登股份有限公司、哥弟有限公司、阿玛施贸易有限公司、劲霸男装股份有限公司、马克华菲(上海)商业有限公司、彪马(上海)商贸有限公司、商丘安踏鞋业有限公司、湖重庆百事天府饮料有限公司贵阳营业所……银行金融:新疆维吾尔自治区农村信用社联合社、太原钢运物流股份有限公司、山东临淄农村商业银行股份有限公司、中国银行内蒙古分行、中国银行甘肃分行、中国银行青海分行、包商银行总行、包商银行北京分行、中信银行天津支行、中国农业银行北京分行、中国工商银行甘肃分行、中国银行辽宁分行、中国工商银行黑龙江分行、中国工商银行吉林分行、中国民生银行股份有限公司郑州分行、广州农村商业银行股份有限公司…… 国有企业:宁波市轨道交通集团有限公司、合肥燃气集团有限公司、中国铁塔股份有限公司安徽省分公司、中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司、佛山市禅城区公共交通管理有限公司工会委员会、国网浙江省电力有限公司台州供电公司、山西二建集团有限公司、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国建筑第四工程局有限公司、国家电力投资集团有限公司、北中烟工业有限责任公司、湖北中烟工业有限责任公司、宁波地铁产业工程有限公司、河南五建建设集团有限公司、河南平高电气股份有限公司…… 其他:深圳南油外服人力资源有限公司、北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司、晋城市委组织部党员教育中心、包头市昊宇新能源有限责任公司、深圳市中意集团有限公司、、南宁房地产公司、包头糖厂综合企业公司、深圳市寻麟文化娱乐有限公司、圣象集团有限公司、富海集团有限公司、中山钢铁党校、中国注册会计师协会、林氏木业有限公司、深圳市仁天芯科技有限公司……

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:5月15-16日 广州
课程对象:有一定数据分析基础能力的人力资源工作者
课程费用:¥4880元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在大多数人的认知中,人力资源管理往往是“没完没了的沟通“、“繁琐的事务工作”和“大量的重复劳动”……诚然,在企业管理中,关于“人”的管理是最复杂、也是基础的要素,在企业的业绩和规模告诉发展的背后,人力资源工作者承担了太多压力和庞杂的工作量。
找到更先进的思路和方法,不断“进化”人力资源工作的科学性、标准化和工作效率的人力资源研究工作,也从未停歇!特别是在崇尚“以人为本”的中国,企业人看到并相信着,人力资源管理的先进性,决定着企业发展的命脉!
梁老师结合本人知识结构特质与工作经验,整合出了一套通过数学建模分析的方式,高效智能的管理操盘人力资源的办法,结合大多数人力资源工作者的工作环境,运用常见的办公软件——excel实现了“人才管理数据化,数据分析模型化”的智能型人力资源管理办法,可以有效的解决以下工作困惑:
人力资源规划缺乏科学依据,靠“感觉”
组织结构调整缺乏方法,靠“猜”
招聘计划缺乏科学规划,靠“提需求”
组织优化缺乏科学策略,靠“一刀切”
薪酬设计缺乏系统思考,靠“市场反馈”
通过高效的智能化数据分析思路,也可以解决:
减少反复无效的沟通会议
减少繁琐重复的事务工作
减少因为“ 缺乏依据“产生的沟通内耗
建立通过“数据分析“来进行人力资源全盘管理的思路和方法论
学会“xpm矩阵人力成本模型”投入分析
学会“人才结构模型”,能够计算出当前最适合的团队配置状态
学会“人才盘点模型”,快速筛选高潜员工、问题员工和预淘汰员工
学会“绩效改进模型”,快速锁定绩效改进目标,制定改进方案
专业深度!一次建模长期使用,大大减轻人力资源管理日常繁琐工作!

【课程纲要】

第一天:把“人”数据化
第一节:概念—打开新世界的大门
1.工作的世界跟过去不一样了!(互联网化工作场景展示)
2.欢迎来到大数据时代——“你”是哪些数据?
3.你知道吗?——人力资源工作场景的未来变迁
人力资源管理数据化——excel模型展示
人力资源管理智能化——python模型展示
人力资源管理ai化——未来场景憧憬
主要解决:拓宽视野,重新认识人力资源管理工作
第二节:实操—转化与建盘——把人数据化
1.360考评的本质——人才数据化,你用对了吗?
2.360考评的误区与无效原因
形式大于目的
“人情陷阱”
成果数据没有应用
3.三大人才维度数据的提取方式
能力维度
素质维度
经验维度
4.演示:大果王信息服务公司的360考评分析
5.实操:建立系统360考评数据盘
文件包:100个世界知名企业的360考评模型
系统工具:excel、档案管理系统云盘
工作方法:每组选择适合自己心意的模型,并建立数据表单,现场模拟360考评流程,讲师帮助数据整理、流程梳理和答疑解惑
6.阶段成果:
能够实操真实公司场景下的360考评
总结出一套360考评的系统流程
现场产出一套逻辑严整、数据精确的360考评模板
第二天:500强人力资源数据化的基础—xpm矩阵人力成本模型
第一节:人效——人力成本的核心
1.人力成本的定义——企业为“员工”花的钱多吗?
2.人力成本的健康占比曲线——花多少钱在“人”上更合理
3.人效计算公式——人力资源管理的支柱公式
主要解决:明白人力资源数据分析的核心就是提高人效,并清楚人效在不同阶段的变化和计算模型
第二节:XPM——矩阵分析模型的建立
1.名企hr不会告诉你的薪酬计算原理
2.矩阵数据思维——一切智能化的底层思维
3.矩阵数据的要素解读
X——矩阵薪酬的单位算子
M——量化管理级别
P——量化表现期待
4.矩阵人力成本模型建模
5.矩阵人力成本模型分析测算
人才结构健康值p/m的测算
人才结构健康值p/m的分析与修正
6.矩阵人力成本模型的分析结果应用
组织结构调整计划
绩效改进-组织结构调整
组织优化计划
招聘计划
内部提升及人员调整计划
7.实操:建立xpm矩阵数据分析表
文件:xpm矩阵分析表(带公式)
系统工具:excel、档案管理系统云盘
工作方法:以组为单位,建立xpm分析表,并输出成果。讲师帮助数据整理、流程梳理和答疑解惑
8.阶段成果:
能够实操真实公司场景下的xpm矩阵数据分析
总结出一套xpm数据分析的逻辑和流程
现场产出一套逻辑严整、数据精确的xpm数据分析模板

第三天:原理繁琐事务,开启智能化人力资源之路
第一节:人力资源管理的本质——人才优化
1.人才优化——针对不同人实现不同的管理策略
2.人才优化的核心思路——九宫格人才分类
3.智能与传统的碰撞——动态数据九宫格
4.人才优化模型的数据建模
5.见证奇迹的时刻——人才优化模型的运算与结果导出
第二节:人才优化模型算式与解析
1.人才优化模型算式的三种形态
2.人才优化模型的数据提取——360考评+xpm矩阵数据
3.人才优化模型的数据建模
4.见证奇迹的时刻——人才优化模型的运算与结果导出
绩效型高潜人才——培养与任用
均衡型高潜人才——提升与任用
管理型高潜人才——沟通与培养
绩效型问题人才——谈话与培训
均衡型问题人才——谈话与任务
管理型问题人才——谈话与疏导
第三节:人才优化模型与xpm矩阵的结合
1.三种人才绩效结构的数据指征
内陷型(底层更加优秀)
外突型(中层更加优秀)
气球型(上层更加优秀)
2.不同绩效结构的调整策略
结构调整
培训计划
招聘计划
优化计划
实操:建人才优化评估模型
文件:人才优化工作表(自建公式)
系统工具:excel、档案管理系统云盘
工作方法:以组为单位,建立人才优化分析模型,并输出成果。讲师帮助数据整理、流程梳理和答疑解惑
阶段成果:
能够实操真实公司场景下的人才优化模型建立与分析
总结出一套人才优化的模型和分析过程
现场产出一套逻辑严整、数据精确的人才优化数据分析模板

总结与展示——智能化人力资源的“未来策略”
1.学员工作成果展示与探讨
2.Python模式下的模型工作展示
Ai模式下的模型工作可能性展示

【专家介绍】

慧君老师:
教育及资格认证:
 高级讲师
 10年企业人才管理实战经验
 中国人民大学硕士
 国家二级心理咨询师
 国家一级企业培训师
 曾任:阿里汽车研究院丨人力培训总监
 曾任:58到家丨海外业务负责人
 曾任:智联招聘丨内训业务负责人
 著有书籍:《培训管理从入门到精通》

讲师经历及专长:
擅长领域:人力资源数字化管理、OKR、人才盘点、招聘面试、绩效管理、培训体系搭建、职业生涯规划、员工关系、员工关系管理、非人……
→曾为70余家大型企业提供项目咨询服务,对于人才的培养、管理、体系搭建等方面有着独特的见解辅导近2000位优秀人才,曾参与辅导了近百个项目:
■ 林氏木业有限公司——【数据化人才招聘系统建设】
■ 青岛国信集团、东箭集团——【盖洛普Q12敬业度分析】
■ 北京联通——【党校人才学习模型建立】【党校人才测评】
■ 珠海国投集团——【无领导小组面试】
■ 新疆农信社——【联社&网点人才优化配置】
■ 广东小猪班纳服饰有限公司——【零售人才梯队建设】【标杆店团队岗位胜任力模型】
■ 福建七匹狼服饰有限公司——【商学院人才梯队建设】【零售人才梯队建设】
■ 浙江雪歌服饰有限公司——【人才梯队建设】【岗位胜任力模型】【敬业水平综合测评】
■ 天津中信银行——【岗位胜任力模型】【增值服务体系建设项目】
……
主讲课程:
慧君老师的课程基于数据化管理、人才素质测评两大技术,分为两大模块、三大专题,根据企业需求,与时俱进,增加了降本增效专业课程:
降本增效专题课程——
《人效倍增——数字化人才战略规划》
《降本增效——必有成果的人才盘点》
人力资源数字化管理模块——
《人力资源数字化转型0-1全盘训练营》
《创新管理—三支柱新模式》
《人效革命—数字化人力成本分析》
《万能360—360考核从0-1全通关》
《断腕求生—组织优化&结构调整》
《玩转OKR—沉浸剧本杀工作坊》
《人效创收——人力资源商业画布》
《大数据帮你选对人—数字化招聘面试》
《人效伙伴——用HRBP的模式做非人管理》
剧本杀工作坊系列——
《聚焦新生代——95&00后人才画像与招聘策略》
《引领未来——用ChatGPT全面提升人力资源效能》
《员工职业生涯剧本杀——心想事呈,华丽转身》
人才素质测评模块——
《企业人才测评设计自炼工作坊》
《敬业提升——盖洛普Q12敬业度测评分析》
《招聘面试从高效执行到创造价值》
● 初级-招聘全流程通关
● 中级-测评工具导入+结构化JD
● 高级-大数据分析+个人特质应用
授课风格:
系统全面:结合自身经历,总结出完善的人力资源管理系统,课程举一反三,链接更多能够帮助到学员的知识和案例!
数据专精:从“人本效能”出发的人才数字化管理思路,有理有据,更有说服力
心理专精:结合不同学员的不同学习特质,量身定制学习体验
实战性强:课程融合亲身经历,现场为学员解决问题
机智幽默:讲课妙语连珠,饱含热情,穿插各种互动幽默,让人听得进去,听得乐意
大量案例:课程中结合自身实战,设计有大量的经典案例和故事
部分服务过客户:
制造业:江阴华西钢铁有限公司、无锡派克新材料科技股份有限公司、美的威灵电机技术(上海)有限公司、广州松下空调器有限公司、广东美的厨房电器制造有限公司、伯恩光学(惠州)有限公司、中山联合光电科技……
快消零售:百事(中国)有限公司、绫致时装(天津)有限公司、D:FUSE、广州市阿依莲信息科技有限公司、浙江步森服饰股份有限公司、广东小猪班纳服饰股份有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、温州雪歌服饰有限公司、北京班纳发迅时装有限公司、宁波中哲慕尚控股有限公司、特步(中国)、江南布衣有限公司、杭州伊美源实业有限公司、新疆拉夏贝尔服饰股份有限公司、安正时尚集团股份有限公司、波司登股份有限公司、哥弟有限公司、阿玛施贸易有限公司、劲霸男装股份有限公司、马克华菲(上海)商业有限公司、彪马(上海)商贸有限公司、商丘安踏鞋业有限公司、湖重庆百事天府饮料有限公司贵阳营业所……银行金融:新疆维吾尔自治区农村信用社联合社、太原钢运物流股份有限公司、山东临淄农村商业银行股份有限公司、中国银行内蒙古分行、中国银行甘肃分行、中国银行青海分行、包商银行总行、包商银行北京分行、中信银行天津支行、中国农业银行北京分行、中国工商银行甘肃分行、中国银行辽宁分行、中国工商银行黑龙江分行、中国工商银行吉林分行、中国民生银行股份有限公司郑州分行、广州农村商业银行股份有限公司……
国有企业:宁波市轨道交通集团有限公司、合肥燃气集团有限公司、中国铁塔股份有限公司安徽省分公司、中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司、佛山市禅城区公共交通管理有限公司工会委员会、国网浙江省电力有限公司台州供电公司、山西二建集团有限公司、中国葛洲坝集团股份有限公司、中国建筑第四工程局有限公司、国家电力投资集团有限公司、北中烟工业有限责任公司、湖北中烟工业有限责任公司、宁波地铁产业工程有限公司、河南五建建设集团有限公司、河南平高电气股份有限公司……
其他:深圳南油外服人力资源有限公司、北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司、晋城市委组织部党员教育中心、包头市昊宇新能源有限责任公司、深圳市中意集团有限公司、、南宁房地产公司、包头糖厂综合企业公司、深圳市寻麟文化娱乐有限公司、圣象集团有限公司、富海集团有限公司、中山钢铁党校、中国注册会计师协会、林氏木业有限公司、深圳市仁天芯科技有限公司……

时间

五月 15 (星期五) - 16 (星期六)

地点

广州

价格

4880

  • 020-28851696
  • zw@learningconsult.cn
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