【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月18日-19日北京，7月11日-12日上海，10月31日-11月1日深圳

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

企业人力资源管理希望能够实现人员的“能进能出、能上能下、能加能减”，其中“能上能下、能加能减”涉及到的正是企业管理中的调岗调薪问题。同时，随着企业的发展，搬迁、并购、分立等企业变革难免发生，自然也就会涉及到员工关系的处理问题。 因此，在现阶段，劳动合同的变更管理已经成为了企业日常员工关系管理的主要实务问题之一。在劳动合同变更过程中，企业的自主经营管理权与劳动者合法权益保护难免发生碰撞，进而引发劳资纠纷。 如何在劳动合同变更过程中去进行实务操作，避免风险的发生，就成了每一家用人单位都需要去重点研究的课题。

【课程大纲】

序篇 劳动合同变更概述

• 劳动合同变更包括哪些情况
• 调岗调薪法律规定梳理
• 单方调岗权的法理基础5学说
• 调岗、调薪、调级法律本质上的2个核心纬度
• 合法合理调岗的核心思维解读之将“变更”转化为“履行”

第一篇 法定协商调岗

TP-Cat 1标准协调

• 协商一致三调法定要件
• 《劳动合同变更协议书》设计

TP-Cat 2默示调岗实务及风控

• 口头变更劳动合同是否有效?
• 如何理解“默示变更”?
• 满足哪些条件能保障“口头变更”合法合规

第二篇 法定单方调岗

TP-Cat 3不胜任工作调岗

• “不胜任工作”的情形界定
• 企业常见“绩效面谈”是否可以替代不胜任工作后的培训或调岗
• 员工不胜任工作后如何选择培训还是调岗

TP-Cat 4医疗期满调岗

• 调岗前的“不能从事新旧工作”如何界定
• 是否可以在劳动合同或规章制度中约定“不能从事新旧工作”的标准
• 医疗期未满但是病好了是否可以调岗

TP-Cat 5客观情况发生重大变化调岗-情势变更

• 情势变更的法律内涵
• 情势变更主体之企业和员工二元分类梳理
• 如何在劳动合同规章制度中约定“客观情况发生重大变化”的标准

TP-Cat 6客观情况发生重大变化调岗-劳务派遣用工

• 劳务派遣用工中的“客观情况发生重大变化”退回与一般员工的异同
• 如何在《劳务派遣协议》中约定具体条款

第三篇 预约调岗

TP-Cat 7 概括性预约调岗

• 劳动合同约定“根据生产经营需要调岗”的法律效力
• 约定“根据生产经营需要调岗”哪些情形下员工必须服从
• 岗位约定不明能否调岗？
• 工作岗位只约定“管理岗、操作岗”，可以自由调岗吗？
• 工作地点约定“全国、##市”，是否能随意调整？

TP-Cat 8 明确性调岗约定-轮岗

• 企业实行轮岗制的9个目的分析
• 三类轮岗体制方式优劣对比
• 轮岗制度体系设计4类工具及13个要点清单
• 轮岗与调岗的异同
• 定岗后再行安排“轮岗”是否属于劳动合同变更
• 最后一次轮岗，未告知需再次“轮岗”如何认定岗位

TP-Cat 9 明确性调岗约定-岗聘分离

• 岗位聘任制与竞聘制的关系及应用场景
• 《岗位聘任协议书》条款要点设计
• 竞聘制体系设计五个关键法律问题
• 竞聘制体系设计10+要点

第四篇 依制调岗

TP-Cat 10 员工过错惩罚性调岗

• 员工因过错被处罚的同时是否可以降职、降级、减薪
• 国央企与一般企业在降职、降级、减薪中的不同法律支撑

TP-Cat 11 亲缘回避制调岗

• 什么是“亲缘回避制”
• 员工之间存在“亲缘关系”未报备是否可以调岗或处罚

TP-Cat 12 职务升迁调岗

• 职务升迁后统管业务板块如何调整岗位职责
• 分管3个业务模块，是否可以某一业务业绩不达标解除

第五篇 特殊调岗

TP-Cat 13续签合同调岗

• 合同到期时怎么界定“维持或者提高原劳动合同约定的条件”
• 劳动合同到期续签调岗是否需要协商一致

TP-Cat 14恢复劳动关系调岗（违法解除被判恢复劳动关系后调岗）

TP-Cat 15抢险救灾调岗（基于法定义务下的临时性调岗）

TP-Cat 16经济性裁员

• 法律上的经济性裁员与企业惯例“人员优化”的核心区别
• “企业转产、重大技术革新、经营方式调整”下的法定调岗
• 以转产为由调岗操作
• 以经营方式发生改变为由对调岗操作
• 以重大技术革新为由调岗操作

第六篇 非标准调岗异动

TP-Cat 17 主体变更

• 合同主体变更但员工仍在原场所、岗位工作，是否应当签订变更协议

TP-Cat 18 合并分立调动

• 公司拆分或被收购，地点岗位一致，是否应当签订变更协议
• 公司拆分或被收购，地点岗位调整，是否应当签订变更协议

TP-Cat 19 工作地点变更-兼管区域工作

TP-Cat 20 工作地点变更-出差临时外驻

TP-Cat 21 工作地点变更-企业搬迁

• 公司搬迁多远距离，员工必须无条件服从调整工作地点
• 公司搬迁多远距离，会导致劳动合同变更，需要与员工协商一致
• 公司搬迁，员工不愿意跟随，如何处理？

TP-Cat 22 待岗

• 待岗是否必须协商一致
• 待岗常见的3类情形分析
• 待岗期工资发放合规
• 员工违规违纪下，用人单位是否可以安排员工待岗
• 待岗与劳动合同中止本质区别及具体操作差异

第七篇 集团公司特殊调岗

TP-Cat 23 混同交叉用工

• 混同用工下的合同关系、社保关系、工资关系、用工关系分类类型
• 混同用工下双重劳动关系、未签合同二倍工资、工伤、双重补偿金风险

TP-Cat 24 标准借调

• 关联公司的认定标准
• 员工从A公司借调到B公司工作，其劳动关系如何认定
• 员工在关联公司间调动，支付工资、购买社保的企业不一致，如何认定劳动关系
• 集团公司委派员工到子公司担任领导，能否与子公司形成事实劳动关系
• 借调用工中劳动关系、保险关系、工资关系的梳理
• 借调用工中工伤处理、工龄计算及规章制度适用的处理
• 异地用工中异地派遣、合同签订、法定福利梳理
• 《借调协议》关键条款设计

TP-Cat 25 先解除后新签异动

• 先解除后新签的工龄是否延续
• 先解除后新签的经济补偿金支付年限如何计算
• 先解除后新签是否会导致无固定期限合同

第八篇 法定群体调岗

TP-Cat 26 四期女工调岗（经期、孕期、产期、哺乳期）

TP-Cat 27 涉密员工调岗（离职前脱密期调岗）

TP-Cat 28 工伤员工调岗（5-6级）

TP-Cat 29 职业禁忌调岗

TP-Cat 30 尘肺病调岗

TP-Cat 31 董事会聘任与解聘调岗

TP-Cat 32 长期离岗返回单位无岗下调岗

通用要点篇：人员异动通用高频风控

• 调岗后能否再次约定试用期
• 无正当理由“三调”失败导致企业赔偿的风险
• 员工不服调岗的行为表现总结及应对

员工不服调岗，可否认定为旷工或给予其他

【专家介绍】

一杉老师

• 智联特聘劳动法讲师、咨询师
• “HR法研社”创始人
• 晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人
• 先之教育劳动法特聘专家
• 天眼查特聘劳动法讲师
• 人才培养与发展专家，资深人力资源法务管理者
• 8年人力资源管理法务风控落地指导经验
• 8年专业劳动法律师事务所管理经验
• HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师

—

【课程信息】

课程时间&地点：4月11-12日   8月15-16日   10月31-11月1日 【广州】

6月20-21日   12月26-27日  【深圳】

课程对象：技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师。具备基本的机械或材料的基础并在实际工作中有基本的技术材料应用经验，以及基本的产品生产过程知识

课程费用：¥ 3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

工程材料广泛用在各个行业。对于特定的产品来说，选择最合适的材料其实牵涉到很多非常重要的决定。无论你是制造一辆汽车，一个小家电，一个化学处理设备或一个玩具。都必须要考虑材料的物理性能，机械性能，抗腐蚀性能，工艺性能，同时使用寿命以及成本也是必须在考虑之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同时还要考虑外观的美观及耐久性，所以很难选择一种能满足所有性能的合适材料。同时，对于材料使用来说，很多优异的性能需要通过合适的热处理或表面处理工艺才能获得。这就要求对材料性能有个全面系统的了解。为此我们开发了该课程，帮工程师解决选材、及失效分析上的困惑，以及满足一些采购、品质、工艺等部门对材料知识的了解。

设计无极限，没有唯一或者说“正确的”解决方案，尽管有些方案会明显好于其他的方案。它们不同于具有唯一的正确的答案的数学问题。所以，设计者首先要思路开阔，考虑各种可能性。最终，我们需借助一种手段从众多好的方案中选出最合适的方案。

根据客户提供及经典案例，介绍大多数常用材料的各类性能，以及选择规范。满足设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

【课程大纲】

• 基本概念

• 材料的分类
• 材料学基本术语
• 材料与产品设计的关系
• 产品的特性
• 案例：怎样通过材料实现特定的设计
• 材料与设计性能的关系
• 材料与感官的关系
• 材料与心理的关系
• 材料的基本性能解读

 

• 力学性能
• 强度
• 刚性
• 塑性
• 弹性
• 韧性
• 疲劳
• 硬度
• 耐磨性能
• 热性能
• 热容
• 热膨胀
• 热导率
• 热应力
• 材料规格书解读
• 材料性能图的应用
• 设计、安全因素
• 材料的失效分析

 

• 断裂失效及预防
• 断裂韧性测试
• 疲劳失效及预防
• 蠕变失效及预防
• 磨损失效及预防
• 腐蚀失效及预防
• 老化失效
• 常见工程材料性能介绍

 

• 金属材料介绍
• 低碳钢、高碳钢、合金钢、工具钢、不锈钢、铸铁
• 铝及铝合金、铜及铜合金、镁及镁合金、钛及钛合金
• 塑胶材料介绍
• 橡胶材料介绍
• 复合材料介绍
• 材料选择的基本原则

 

• 选择方法
• 选择策略
• 材料需求解读
• 材料筛查
• 材料排序
• 材料指标
• 选择过程
• 材料与形状设计

 

• 形状对性能的影响
• 材料与形状的最佳组合
• 考虑形状的材料指标
• 材料与形状关系的案例
• 材料特性组合应用图

 

• 弹性模量vs密度
• 强度vs密度
• 弹性模量vs强度
• 比刚度vs比强度
• 断裂韧度vs弹性模量
• 断裂韧度vs强度
• 损耗系数vs弹性模量
• 导热系数vs电阻率
• 导热系数vs热扩散系数
• 热膨胀系数vs导热系数
• 热膨胀系数vs弹性模量
• 最高工作温度
• 摩擦和磨损
• 弹性模量vs相对成本
• 强度vs相对成本
• 案例分析

 

• 根据力学性能选材
• 轻量化选材
• 储能材料选择
• 弹簧材料
• 弹性铰链材料
• 压力容器材料
• 隔热材料
• 振动阻尼材料
• 腐蚀环境下的选材
• 高低温环境选材

【专家介绍】

李老师   研发技术专家

• 华南理工大学机械设计及理论硕士；
• 多家机械结构中心特级讲师；
• 首席塑胶件设计与注塑培训师；
• 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
• 首席产品结构设计培训师；
• 机械制造及其自动化专业高级工程师
• 多家国内外知名企业顾问；
• 蓝令咨询研发技术类课程指定老师；

【工作年限及岗位】

• [2003-2007] 家电企业结构工程师，项目组长
• [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
• [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
• [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

【背景经历】

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

—

【课程信息】

课程时间&地点： 2025年10月31-11月1日 深圳

课程对象： 研发部门工程师及管理职位(职能不限), 新产品项目负责人,工艺部门工程师及管理职位, 质量部门工程师中的技术分析与改进职能

课程费用： ¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

可靠性工程应用与落地，一直是企业难点，外有客户压力和要求，但传统可靠性工程体系理论化过强，需大量的数学基础，而且落后于飞速的产品技术发展，很多行业的产品技术已经超越传统可靠性理论范畴，在企业技术人力资源方面，可靠性工程也需要专门背景的工程师进行专项研究，且投入较大，这种情况除大规模公司能够应对之外，其他规模的企业就比较吃力。

本课程采用了九十年代后期诞生的DFX设计家族，而不是传统的美军标/航空航天领域的可靠性体系，和传统的可靠性工程有较大不同，内容独到，但是相互兼容，在课程中，除重点讲述系统化的“正向可靠性工程”之外，作为打基础的内容，也会对传统可靠性工程的方法、技术、整体架构进行讲解分析，提供简洁、精华的学习框架和方法，并提供大量的成套资料，帮助学员对整个可靠性工程的复杂体系快速切入，而不至于感到难以入手。

传统可靠性工程体系以大量数学知识为背景（包括概率统计，线性代数，布尔代数，高等数学），不适合一线技术人员短时间掌握，本课程针对具体产品领域做了改进和完善, 力求贴近企业，贴近技术人员，引入了新颖实用的多项技术方法，系统开发部分为独家提供,包含的案例都以电子电器产品为基础. 这些高效分析与设计方法反过来也可以帮助学员深入

此外,一个很重要的区别在于，传统可靠性工程并没有和企业产品项目路径相结合，也不考虑产品从研发到工艺之间的衔接关系，所有分析和预计都是不考虑产品由制造过程变异对可靠性造成的副作用， 和“质量控制”走了不同的路线，但现今企业环境和交付关系中，质量控制越来越全面包含各种产品要求，甚至很多领域里，质量和可靠性要求是一体化的，要保证产品在一定年限内的寿命预期,由于零部件提前失效不仅受产品内在设计规律的影响,现实中由于材料早期性能情况不理想,很大程度上产生了零件机能的波动,这些波动既有可靠性寿命规律,又有早期变异大造成的影响, 上述三种作用,即设计规律, 寿命规律,质量变异,共同决定了失效率, 在这种比较复杂的情况下, 可靠性设计结合新产品诞生项目路径是比较合适的, 采用正向建设产品的技术途径将可靠性“建设“到产品中去。

所以本次课程的内容将结合各种可靠性工程新方法,兼顾行业新趋势，力求包含汽车、机电、电子、通讯领域的现实情况。

 

因为课程包含一整套具有内在逻辑关系，横向关联性的技术方法（成为一套工具箱），另外必须和实际产品项目相结合，所以课程采用全程项目实战形式，每当讲解完具体设计方法和案例，会安排进行快速的实战演练。

 

本课程注重实战和参与，注重氛围，不是枯燥乏味的理论课程，但是信息量和技术方法含量大，有丰富的相关资料和案例，课程的内容采用主线加扩展的方式，除教材内容外，有开放性的模块架构，在课程进行中，会根据需要插入专门的技术模块

【课程大纲】

一、可靠性工程分析系统和指标概述

1、可靠性工程整体技术架构

2、可靠性指标对设计、工艺和制造的影响

3、多种可靠性设计指标的比较

4、以失效规律为指标的任务

5、典型的整机—部件制造双方对可靠性验收的指标案例

6、可靠性分析方法—新与旧的比较

这部分内容是为了形成对课程的明确定位

二、基于寿命规律的可靠性与可维修性基础

1、传统可靠性工程系统方法

2、可靠性分布：可靠度、失效概率、失效率、失效概率密度和寿命等。

3、失效率的重要作用

4、双向可靠性设计的任务

5、可靠性的预计与分配

6、可靠性试验的配合应用

7、MTTF/MTBF与产品寿命分布

8、传统可靠性工程的应用限制

9、面向可靠性的设计与传统可靠性工程的区别与联系

必要的基础性技术内容—尽可能要掌握的，因为这部分揭示了传统可靠性工程的内在系统方法，并与课后配套的全套技术资料相结合

三、正向可靠性设计（结合稳健性方法）的基础

1、产品波动理论

2、产品波动源分析

3、波动与噪音的包容原则

4、产品生命期（开发/工艺/制造/交付/使用）功能稳健性的形成

5、早期失效/可用度/可靠度的一体化原则

包含技术实例内容，创新方法实战演练

四、系统分析和系统开发阶段

1、产品系统开发和系统分析方法

2、功能分解

3、界面与媒体分析

4、功能特性提取

5、自然赋予功能与人为赋予功能

6、功能流动通路与阻碍

7、功能噪音与干扰

8、应力及环境影响

9、用户使用应力考量

10、正向功能与安全功能的界定

课程首要重点，课程中要采用现场实际模拟作为分析对象和实战演练

五、参数优化设计

1、参数设计的工作目标(也可以称为特性设计)

2、寻找产品参数之间的关系(物理,几何,工程冲突)

3、关键参数的筛选

4、产品生成阶段的分解

5、产品参数回归法

6、特性挖掘与特性激发(必要时要结合可靠性试验的设计)

课程首要重点，本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

六、针对多环境应力因素的设计

1、功能特性波动源头分析

2、环境应力分析工具

3、正向设计模型

4、试验设计手段及分析

5、结合系统分析和系统开发的其他方法及综合应用

课程首要重点，本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

七、故障风险分析的多种工具

1、产品可靠性技术风险基础概念

2、没有误区的FMECA与DFMEA方法

3、主动防御型设计风险控制方法

4、变异预测法

5、电子产品风险分析工作指引（独家提供）可直接用于实际工作输出

6、FTA失效树分析

课程首要重点，本部分密切结合实战，学员小组要参与到具体课题的开发任务中

八、产品分支架构可靠性设计

1、电控系统可靠性模型

2、结合控制模型的可靠性综合分析方法

3、液压系统可靠性设计（应用正向设计）

4、机械结构可靠性设计（用用正向和逆向设计）

5、电子系统边缘性设计

6、单元型可靠性设计

本部分内容以产品构成为对象,是综合应用和技术扩展，有新的方法包含进来

九、可靠性试验的多向展开（目标导向）

1、可靠性寿命试验与环境试验的一体化

2、可靠性寿命与环境试验的类型

3、环境适应性试验

4、环境试验方法

5、寿命试验和加速寿命试验

6、寿命试验与加速寿命试验

7、可靠性增长试验定义与方式

8、可靠性增长试验模型

9、近年来新推广的多环境强化应力试验

10、可靠性试验的抽样方法。

11、可靠性试验设计的原则

12、根据不同的进行实际试验设计(非程式化)

23、运用前面章节掌握的各种方法进行灵活高效的试验设计

重点内容

十、定向可靠性试验方法和开发

1、什么是定向可靠性试验

2、定向试验对解决产品返修率的重要意义

3、定向可靠性试验与传统的可靠性试验的区别

4、定向试验与波动/短板/特性分离/特性激发/零件质量水平相结合的各种开发方法

5、定向试验结果的分析

重点内容, 本部分有很多实例,并且包含实战演练,综合了比较前沿的可靠性试验思维和方法,与本次课程前面章节是有对应关系的,也是可靠性设计的重要辅助手段,尤其对降低产品返修率这一目的有重要的作用, 并且不是以数学模型为基础,这和传统可靠性试验中的寿命试验/环境试验有很大的差别

十一、将可靠性工程和可靠性设计与公司实际新产品项目管理相结合

1、可靠性工程的开展与组织

2、典型新产品项目流程对可靠性的潜在要求

3、新产品项目各阶段的可靠性工作

4、站在项目客户角度，潜在对新品交付的可靠性要求类别

5、各种可靠性要求如何与课程提供的方法相结合

这部分有重要的现实意义

【专家介绍】

丁远 先生

中国质量协会高级会员，质量与可靠性管控资深专家，深圳质量协会特聘企业评估专家。

工作经历：

16 年汽车/电子行业工作经验，先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位，在企业管理和技术方面均有很深入的研究，在液压，热能工程方面的发明专利曾获国家奖项，在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。

从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的新产品项目导入、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。

丁老师在飞利浦公司工作的过程中，参加了曾经由谢宁DOE实践大师凯克博特在飞利浦比利时工厂辅导组建的改善小组，该小组的一些案例曾被引用在其著作《世界级质量管理工具》中，丁老师负责推广及应用DOE到中国有关OEM工厂的质量改进中，有大量成功案例。

丁老师在二十余年的授课实践中，没有脱离企业一线现场服务，结合各类企业的实际辅导，开发了将各种DOE手法和质量、可靠性风险管控手段相结合的课程体系，为企业带来最大化的课程价值。

因此，在上课过程中，实战案例大都来自于顾问师在汽车零部件及电子制造行业自身工作经历中的成功经验.

辅导过的典型企业：海尔，中国重型汽车集团卡车公司，中国重型汽车集团商用车公司，北方重工集团,珠海飞利浦小家电，联想移动，美资怡得乐医疗器械，美锐电子科技，北京松下电子元器件,Intel北京公司经销商群体，美的制冷，格力电器，深圳华为，格兰仕，KMC链业，泰科电子，航盛汽车电子，南车株机，重庆力帆摩托,信利集团，林洋新能源，柳州五菱,神州数码,许继电器,北京沃奇数据,苏尔寿泵业,深圳艾默生，德赛电池，东菱电器集团，东芝复印机，深圳ITT，东莞柯尼卡/美能达，深圳三洋电机，延峰伟世通，深圳同洲电子，深圳金宝通电子。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月13-14日 上海   06月12-13日 上海   10月31-11月01日 上海

课程对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等

课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临战略与执行脱节、业绩增长乏力的困境。在面临存量经济的趋势和挑战下，企业各部门必须从“各自为战”调整为“协同作战”，在竞争激烈的存量市场中找到业务突破点。业绩突破训战工作坊是把企业经营和业务中真实问题带到工作坊现场，通过两天实战拿着落地行动计划回去实施。工作坊现场就业绩突破拆解实战演练，帮助企业中高层管理者明确业绩突破的路径，掌握策略落地方法和工具，提升团队协作能力，达成企业阶段性业绩突破目标。

 

帮助中高层管理者提升业绩突破的三大关键能力

聚焦管理和业务场景，精准识别影响业绩突破的关键问题。

掌握系统性解决业绩突破的工具和方法，提升决策质量和效率。

加强跨部门协作与沟通，有效促进企业达成业绩突破的目标。

 

1. 结果导向：用以终为始的方式，拿着问题来，带着行动计划去实施。
2. 系统思考：应用“钻石模型”分步骤共创，共识击穿业绩突破的每一个环节。
3. 团队协同：分小组和团队进行共享和共识，每一次呈现都是“最佳实践”。
4. 学以致用：既要“学到简单高效的方法”，还要“拿到真正想要的目标”。

【课程大纲】

模块一：管理提升三大关键

1. 强化经营意识和思维
2. 打通管理和业务协同
3. 建立数据驱动达成目标
4. 训战模式落地三个关键

• 【研讨】企业面临内外部环境的挑战

 

模块二：聚焦业绩突破目标

1. 业绩突破的本质和关键
2. 业绩突破的三种类型
3. 业绩突破课题澄清4W1H
4. 业绩突破课题聚焦MVP

• 【研讨】聚焦业绩突破课题和目标

 

模块三：业务现状梳理分析

1. 关键价值链拆解分析
2. 识别目标突破的关键瓶颈
3. 现状数据和信息收集
4. 关键瓶颈分析共创

• 【研讨】识别业绩突破的关键瓶颈

 

模块四：识别业绩突破障碍

1. 运用鱼骨图识别障碍
2. 障碍因素共享和共创
3. 共识业绩突破的关键障碍
4. 关键障碍逻辑分析验证

• 【研讨】共识业绩突破的关键逻辑

 

模块五：共创解决方案

1. 头脑风暴共创业绩突破的好策略和措施
2. 分类排列共识业绩突破的好策略和措施
3. 业绩突破的好策略和措施归纳总结提炼
4. 图示化共创业绩突破的方向和策略

• 【研讨】应用飞机模型共识业绩突破的五大共识

 

模块六：科学决策策略

1. 盈利矩阵筛选业绩突破的有效策略
2. 小组和团队共享连接和建议反馈
3. 科学决策业绩突破的最佳五个策略

• 【研讨】应用决策矩阵共识最佳五个策略

 

模块七：小组行动计划

1. 业绩突破关键策略和建议反馈
2. 业绩突破关键策略的风险和收益
3. 业绩突破关键策略具体行动步骤
4. 小组行动计划城镇会议

• 【研讨】小组落地行动计划

 

模块八：学习总结反思

1. 学习总结ORID
2. 个人行动学习落地计划

• 【研讨】学习总结反馈

【专家介绍】

吴智才老师

• 20 年欧美外企、大型民企集团的人力资源与运营高管经历
• 庞巴迪合资NEW UNITITED 集团人力资源总监
• 雷利电机股份人力资源总监、薪酬与提名委员会副主任
• 苏州易门系统科技有限公司常务副总经理、项目资深顾问
• 法国CARLAC GROUP 亚太区人力资源经理
• 美国新加坡合资KidStar 人力资源总监、管理者代表
• EUROPA 集团管理者代表、ERP 项目经理、人事总监

1. 专业背景：

IPMA-CP 美国国际高级人力资源管理师 \ 格局商学人才学院行动学习项目部主任

人社部中国职协认证高级促动师 \ 团队协作五大障碍认证导师

6Ds 工作坊国际授权认证导师 \ 诺姆四达领导力发展高级顾问

WFA 授权授课认证导师 \ DISC 社群联合发起人\ 绩效改进资深顾问

拆书帮三级拆书家 \ 埃里克森教练 \ 促行教练创始人

2. 专注领域：

战略解码落地项目、企业文化共创项目、人才&领导力发展项目、经营绩效改进咨询等项目。

 

3. 擅长领域：                                                            

擅长基于业务行动学习落地工作坊、领导力发展和人力资源管理咨询、企业经营绩效改进咨询等。近20年欧美外企和集团上市公司高管及运营管理经验，曾任4家欧美外企和大型集团公司人力资源总监和运营高管经历。 10年企业培训咨询，8年行动学习落地工作坊经验，服务行业20+、客户超过300+，实践小时5000+，助力企业降本增效几千万。

4. 部分服务客户：

 

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月20-21日 深圳  10月31-11月1日 深圳

课程对象： 1.质量部现场QC，实验室检验人员，品质工程师，品质管理人员；2.工程技术人员，研发工程师，项目管理人员；3.体系稽核人员，体系推动专员；4.其他对MSA感兴趣的管理人员

课程费用： ¥4380元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《MSA-测量系统分析》是IATF 16949五大核心工具之一，本课程主要通过对测量单元进行量化或对被测的特性进行评估，其所使用的仪器和量具，标准，操作，方法，夹具，软件，环境及假设的集合，掌握变差分析方法，建立新量具适用，可接受性的标准，了解所有生产过程的量具变差，评估可疑的量具，计算测量系统的变差，确定制程过程可接受性，对不合的量具进行分析改进，提高检验，测量，实验的真实性和报告的准确性，减少产品因测量，检测产生误判的可能性。

 

1．了解MSA研究分析方法及应用场景

2．掌握夹具，人员，和测量系统的评价方法及应用

3．掌握分析和改善夹具，测量系统变差方法及应用

4．建立新测量系统和夹具评价标准，并对测量系统进行持续监控的方法

【课程大纲】

第一章 测量系统分析能带给我们什么

1、如何区别测量系统和测量系统分析及系统测量

2、测量系统分析能解决那些方面的问题

1）解决测量工具的准确性，你认同吗

2）解决测量工具校验问题，对吗

3）评价人员的操作一致性，对吗

4）解决测量输出的数据准确性和有效性，对吗

 

第二章 测量系统分析方法应用

1、计量型测量系统分析方法应用

1）测量系统稳定性分析应用

a.测量同一产品某个数据稳定性分析及应用

b.某个计量特征过程控制图分析法及应用

【学员讨论】测量稳定性是测量系统分析的前提还是结果

【案例分享】手机视窗长宽尺寸稳定性分析应用分享

2）测量系统偏倚性分析应用

a.如何理解系统误差和过程误差

b.独立样本法s估计和R估计在实验方案应用

c.如何应用控制图样本法确定测量系统偏倚

【提问互动】测量系统，那些误差是可控的

3）测量系统线性分析应用

a.如何构建测量系统线性分析数学模型

b.如何通过Minitab进行测量线性分析

c.如何通过线性分析修正测量误差

【学员练习】千分尺的测量系统线性分析应用

4）测量系统的重复性和再现性分析应用

a.如何通过%GR&R值来判断测量系统的好坏

b.如何通过NDC值来判断测量系统的好坏

c.如何进行 %R&R值与NDC值互换

d.如何应用Minitab方差分析法（ANOVA）进行分析

【工具与模板】ANOVA分析应用模板，%R&R与NDC对应换算表

【案例分享】汽车中控视窗外壳喷漆测量系统%R&R分析

【分组练习】根据企业特点，自由选择产品进行模板应用

2、计数型测量系统分析应用

1）计数测量系统分析在产品检验的应用

a.检验人员一致性评价模板应用

b.检验人员一致评价前提条件

c.计数测量系统的一致性包含的四个层次

d.计算测量系统分析结果判断标准

【工具模板】检验人员GR&R应用模板

【学员练习】分组对产品一致性测算

2）计数测量系统分析在测量与基准一致性应用—Kappa分析法

a.如何获取有价值的测量结果

b.Minitab的Kappa分析法分析应用

【案例分享】Minitab对产品体验性评价应用

第三章 测量过程异常分析及处理

1、测量系统误差和变差

1）误差和变差的区别

2）测量系统变差的五种类型

3）系统变差对过程决策的影响

4) 测量系统变差对产品决策的影响

5）过程变差分析

【提问互动】考考你对变差的理解

【案例分享】某企业手机前壳变形过程变差分析

【专家介绍】

徐志坚 老师(高端老师/咨询师)

质量管理 品质管理老师

精通质量全盘管理

精通品质管理实践

解决质量核心问题

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入的了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中，赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效的实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程：

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2．其它课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格：

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理</p>

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化的应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟的案例讲解及深刻的观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户：

广州市自来水集团有限公司、公牛集团股份有限公司、山东金麒麟股份有限公司、上汽集团汇众有限公司、三樱包装（江苏）有限公司、易程科技股份有限公司、江苏国泰华盛集团、珠海英博轮股份有限公司、青岛建邦贸易、山东华勤集团-通力轮胎有限公司、中国移动集团、柳州五菱集团、方正科技集团、佛山艾科电子集团、深圳东方亮彩集团、高科润（深圳）集团、台资光宝集团、台资富士康集团、深圳伟志电子有限公司、深圳三木实业有限公司、深圳乐荣塑胶电子股份有限公司、伟创力塑胶深圳有限公司、深圳市中讯通电子有限公司、深圳市物联网科技有限公司、东莞长华实业有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、乐利精密工业(深圳)有限公司、珠海康晋电气股份有限公司、深宇集团、东莞广胜达建筑集团有限公司、深圳森源酒店家具集团、深圳三诺电子有限公司、东莞欧超电子有限公司、深圳科宇通讯电子有限公司、深圳中南集团等。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月08-09上海    2025年03月21-22上海   2025年05月27-28上海

2025年07月23-24青岛   2025年09月27-28上海    2025年11月01-02上海

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。

课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建

+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战

 

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；

★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；

★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；

★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

 

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；

2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；

3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；

4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；

5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地赢得客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，多家企业引入作为系列内训。

【课程大纲】

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉

1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别

不满、抱怨、投诉处理策略上的思考

2、研讨练习：比较潜在价值的大小

总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点

3、构建企业的客户反馈管理系统

客户反馈的不同形式

客户反馈管理的重点

客户反馈处理与管理的分工

第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理

1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用

客户为何不满？

以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理

练习：区分以客户为中心的行为

2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用

超值服务的价值、提升客户需求的先见能力

练习：如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉

3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用

客户永远是对的吗？

练习：如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉

4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用

练习：如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉

5、不满抱怨投诉处理过程中，如何塑造卓越的服务心态

心态、心理塑造

关注点分析与识别

第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧

1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧

听出客户的不满、采取不同的处理策略

2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧

研讨练习：处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答

3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧

练习：处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题

4、 处理客户反馈过程中的身体语言

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧

客户为何对我们的电话表现不满

案例分析：呼叫中心的电话接待

6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户

7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题

第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略

1、深挖客户不满

一线员工如何关注客户不满

探寻客户需求的方法

客户服务管理系统对于客户不满的挖掘

2、珍惜与管理客户抱怨

他们抱怨的是什么？抱怨的是谁？

服务管理者如何关注与管理客户抱怨

方法演练1：平息客户抱怨的六个步骤

方法演练2：平息客户抱怨的六个关注点转移

3、处理与管理客户投诉

投诉带来什么？

投诉处理的流程

如何组织后期改善

研讨：本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略

第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略

1、进入投诉处理阶段的综合性策略

投诉处理的八大综合性策略的运用

投诉处理的关注点转移策略

投诉处理中禁忌的行为

投诉处理若干小技巧的灵活运用

2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略

面对和平型的客户处理策略

面对力量型的客户处理策略

面对完美型的客户处理策略

面对活泼型的客户处理策略

3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略

客户要求不可行导致的抱怨投诉

客户自身有一些责任的情况

我们的产品或服务有不足

我们的服务态度使客户不满意

4、如何处理有以下典型特征的投诉事件

感情用事者

标榜正义者

固执己见者

有备而来者

社会背景者

5、非正常投诉的处理

认识非正常投诉

非正常投诉的基本特征

非正常投诉处理的原则

非正常投诉用户的类型分析

非正常投诉案例分析

6、突发事件的处理步骤与策略

突发事件的类型

突发事件处理的策略

案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月29-30上海、9月20-21日、11月1-2日上海、12月3-4日北京

课程对象：企业管理者、企业数据分析人员

课程费用：¥4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

大数据时代，企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表，使问题分析得更深入和更容易被理解，微软的POWER BI就是一款这样的工具软件，今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标，借助Power BI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT，不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决策。

但是POWER BI的使用中牵涉到数据库、建模分析等较为专业的IT内容，不容易上手。本课程站在管理者的角度，以零IT基础为前提，日常管理沟通为场景，满足日常管理沟通为目的，设计课程内容，使广大管理者迅速学会使用POWER BI 。

 

1. 理解POWER BI软件的功能及对实际工作的意义
2. 学会数据分析前的数据清洗和使用微软Power BI数据建模的原理与方法
3. 能够使用POWER BI软件对日常工作数据进行简单分析并制作可视化图表。
4. 掌握Power BI服务，基于学会开展协同数据分析，配置控制面板。

【课程大纲】

第一部分： 微软Power简介

主要内容：了解POWER BI通过哪些功能模块的组合完成我们需要的结果

1.1 POWER BI的安装及设置

1.2 Power BI组件简介

1.3 界面上的构建基本模块

1.4 Power BI的工作流程

第二部分：准备数据

主要内容：了解如何为POWER BI 收集数据

2.1连接数据的步骤

2.2连接Excel表格数据

2.3连接ERP、CRM、OA等管理软件的数据

第三部分：对数据源的数据进行整理

主要内容：了解对数据进行整理的基本操作

3.1查询编辑器

3.2对数据进行清理和转换

3.3追加和合并查询

3.4添加自定义列

3.5必备操作

第四部分：对整理好的数据进行建模分析

主要内容：明确各数据源与分析目标之间的逻辑计算关系

4.1理清管理表之间的关系

4.2创建计算列

4.3新建度量值

4.4新建表及数据输入

4.5 DAX公式

第五部分：将分析结果图形化显示

主要内容：将计算的结果选用恰当的图形进行展示

5.1生成结果可视化的步骤

5.2对可视化效果数据排序

5.3为报表添加新的页面

5.4三种级别的筛选器的使用

5.5可视化效果的格式设定

5.6可视化效果的分析功能

5.7生成自定义可视化效果

5.8向下钻取与深化数据与图表

5.9与报表视觉效果进行交互

5.10自定义工具提示

5.11发布可视化报表

第六部分：经典可视化效果报表制作

主要内容：各种图形化显示形式的特点及选用

6.1地图分析

6.2树状图

6.3仪表

6.4漏斗图

6.5切片器

6.6 KPI

6.7云标签

6.8数字卡片

6.9其他优质自定义可视化效果

第七部分：分析结果的共享与演示

主要内容：

7.1分享报表的多种方式

7.2将仪表板发布到网页

7.3把仪表板导入PPT进行交互式动态演示

7.4 Power BI多种应用模式

结束

【专家介绍】

宫同昌老师  

• 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
• 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

2. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

3. 数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年11月3~4日（星期一 ~ 星期二）/上 海

课程对象：来自以下部门的经理、主管；环境健康安全、维修部、厂务部、售后服务、生产部、现场服务、承包商。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 了解企业EHS管理的正确框架要求；
• 清楚企业EHS战略规划及目标决策制定的重要性；
• 掌握制定有效的EHS战略规划及目标、指标的原则和方法；
• 如何通过绩效考核机制进行战略规划及目标管理；
• 风险预防、实现企业优秀EHS文化的基础。

【课程大纲】

1.EHS和业务辩证关系

2.案例分析和讨论（I）

3.EHS核心内容及要求

4.EHS发展规划

5.组织结构设计和责任分配

6.案例分析和讨论（II）

7.EHS常规控制和危机管理

8.案例分析和讨论（III）

9.安全管理系统化和国际化

10.经理人能力（领导力、影响力、危机公关、技术）

11.案例分析和讨论（IV）

12.EHS经理人职业发展规划设计

 

【专家介绍】

李老师

综合资质：

中级注册安全工程师（化工安全）

国家专职执业律师

精通英语和德语

工作经验综述：

自1993年起，在建设工程、化学品和汽车等行业从事环境和安全、投资项目管理、企业合规以及政府关系等工作；

曾就职于中石化宁波工程公司【国企】、瓦克化学（中国）有限公司【德企】、赛默飞世尔科技（中国）有限公司【美企】。

EHS优势：

15+年以上欧美企业EHS部门经理/总监和8+年EHS咨询、审核和培训经验；

在多家外资企业，作为中国区EHS经理，管理全国和亚太EHS工作，并获得40多个投资项目的有关EHS许可；

代表第三方公司和客户对80+家国际知名公司及其各地子公司进行EHS咨询、培训和审核，这些客户涵盖汽车、化工和电子等行业；

精通EHS（含消防和保卫）方面的法律法规，有利于EHS的执行。

典型客户：

• 上汽通用汽车有限公司
• 上汽大众汽车有限公司
• 上海汽车集团股份有限公司
• 上海杉杉科技有限公司
• 中国石化上海石油化工股份有限公司
• 亨斯迈聚氨酯（中国）有限公司
• 欧莱雅（中国）有限公司
• 上海交大昂立股份有限公司
• 上海核工业工程研究设计有限公司/国家核电技术有限公司
• 福陆（中国）工程建设有限公司
• 东洋工程（上海）有限公司
• 上海北芳储运集团有限公司
• 能率（中国）投资有限公司
• 斯普瑞喷雾系统(上海)有限公司
• 上海百洛达金属有限公司

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年5月12~13日（星期一 ~ 星期二）/嘉 兴

2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：1. 制造业一线技术人员、质量管理人员2. 制造业技术和质量、采购、制造主管或经理人员

3. 希望提升产品质量前期和过程控制水平的志向者

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 理解APQP、PPAP含义和目的
2. 了解有效开展APQP前应该做的准备工作
3. 掌握APQP的五阶段各自的输入和输出
4. 了解控制计划（CP）内容和制作要点
5. 掌握PPAP的适用范围和重要术语
6. 明确PPAP的提交时机、等级要求以及每项过程的要求要点
7. 回到岗位上，能更好地开展APQP/PPAP工作

【课程大纲】

chapter 1 <Advanced Product Quality Planning >
主题/目标		讲　师	学　员
课程导入		问题提出与FMEA小组组建	自我介绍/分组
		培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则	质量从哪里来？		提问及回答老师问题
	APQP的本质
	APQP的关键问题
	APQP的成功法则
	项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目	立项阶段必须解决的三大问题	顾客呼声与内外部输入
		制造可行性评估
		三大目标、三大初始条件及保证计划
	三大问题剖析及整合性思考
	案例研究1
产品设计与开发	产品设计的基本问题	功能与结构设计	提问及回答老师问题
		尺寸与公差设计
		材料与配方设计
	产品设计要考虑的三个方面	DFMEA
		DFA/M
		关键产品特性确定
	设计评审、验证与确认的策划与实施	三者的区别与联系
		开发DVP
	硬件设施的同步考虑	（新）设施设备清单
		（新）工装/检具清单
	供应商的同步开发	从BOM到选点
	案例研究2
过程设计与开发	过程设计：5M的通盘考量	layout设计与评估	提问及回答老师问题
	过程FMEA与过程系统风险	过程流程图
		特殊特性矩阵
		过程FMEA
		关键控制特性
		工艺改善计划实施与评估
	OTS样件与有效生产控制计划
	制造与检验规范的策划与实施
	包装标准与物流策划
	案例研究3
产品和过程确认	有效生产的策划与实施		提问及回答老师问题
	如何通过有效生产验证	过程能力
		测量系统
		生产节拍
		质量目标
		设计目标
		可靠性目标
		包装规范
		作业指导书
	先期策划总结与量产控制计划
	案例研究4
反馈、评定和纠正措施	初期流动管理与早期遏制		提问及回答老师问题
	制造过程审核与持续改进	普通原因的研究与过程能力提升
		制造过程审核与流程改进
		顾客反馈的快速响应
课程小结：	PDCA循环与同步技术的应用
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清

chapter 2 <Control Plan >
主题/目标		讲　师	学　员
控制计划方法论	控制计划的作用与用途		提问及回答老师问题
	三阶段控制计划之目的与区别
	三阶段控制计划与FMEA之关联
	控制计划与SOP&SIP之关联
	控制计划编制注意事项
chapter 3 <Production Part Approval Process >
主题/目标		讲　师	学　员
PPAP目的和意义	a)       关键定义		提问及回答老师问题
	b)       PPAP的目的
	c)       PPAP适用对象
	d)       PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况	a)       必须提交
	b)       通知顾客
	c)       不必自找麻烦
	小组练习
PPAP提交等级及主要内容	PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商		提问及回答老师问题
	PPAP提交内容详解	可销售产品的设计记录
		—专利权的零部件/详细数据
		—所有其他零部件/详细数据
		工程变更文件
		客户工程批准（如果需要）
		设计FMEA
		过程流程图
		过程FMEA
		控制计划
		测量系统分析
		全尺寸测量结果
		材料、性能试验结果
		初始过程研究
		合格实验室文件
		外观件批准报告（AAR）（如需要）
		生产件样品
		标准样品
		检查辅具
		符合顾客特殊要求的记录
		零件提交保证书（PSW）
		散装材料检查表
	案例研究
PPAP提交结果及处理	a)       完全批准，临时批准，拒收		提问及回答老师问题
	b)       完全批准后的实施要点
	c)       什么情况下可能会导致临时批准
	d)       临时批准的紧急应对及注意事项
	e)       批准记录的保存及更新
课程小结：	PPAP与APQP之关联
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清
	课程应用	辅导学员制订培训后的PPAP提交计划	制订培训后的应用计划
		应用过程中可能出现的问题及解决途径

 

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具： FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月27~28日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2025年7月15~16日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：SCM、运营管理、采购部、物流部、制造部、PMC、销售管理、财务管理、客户服务、研发设计

课程费用：¥ 5000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

库存成本须考虑缺货成本，因此，库存不是问题，库存成本才是问题，我们如何优化库存？库存优化又如何测量与评价?

库存越高，周转率越差吗？

“精益生产”来自强势的汽车制造业的主机厂“JIT生产方式”，它逐步推广至各行各业，但“整车厂”生产真的很精益吗？去高铁线或铁路线的某些路段两边看看就知道了，这一奇葩现象未被企业管理层尤其供应链管理者重视与质疑。

市场需求多变是供应链主要特征之一

订单变更加上需求预测偏差，带来了计划管理的两大问题

当然，人不是神仙，预测难免存在偏差，但有时这种偏差显得触目惊心

供应链4大要素成了“三个流”供应链

因此，“三流”供应链就走到了十字路口

“独立预测”与“对历史数据分析”为依据的“判断”，始终影响着“预测”与实际需求的偏差而难以被管控，同时严重影响计划管理者的管理绩效

当ERP没有解决库存成本问题的时候，企业才发现系统数据问题严重

投入不菲的ERP软件，信息孤岛化、碎片化问题严重，数据“失真”导致库存计划决策失误，缺货问题与库存成本问题始终并存，抱怨仓库管理不善、ERP是拖油瓶……

“降低库存”成了一些企业库存管理的口号，但缺货问题却如梦魇挥之不去

库存性质、库存成本没有严格界定，谈如何降库存成为了理论平台研究的铁幕

当“多少库存才是合理的”无能回答的时候，“如何去库存”就成了千真万确的伪命题

面对买方市场，销售计划多变甚至无序变化；市场竞争加剧，产品迭代加速，新款产品不断推入市场，客户多元化、个性化、定制化的需求特征，造成企业生产计划与采购供应计划失控；客户产品交期短、变化多，要货急，采购与供应商跟着生产一起“疲于奔命”，原材料、在制品、成品库存问题不断显现甚至泛滥，但缺货问题依然如影随形；更具挑战的是，库存往往成为企业规避缺货风险最后的“救命稻草”，但资金链岌岌可危。。。。。。

供应管理、客户需求管理、客户需求预测管理是供应链管理的核心内容

客户订单变更、需求预测偏差不可避免，如何进行各节点的库存合理设定、配置与优化？

本课程主要内容：供应链内、外部客户需求与需求预测管理的约束理论，提供从供应链整体优势效能进行库存计划、库存优化的策略、工具及实操方法。

【课程大纲】

第一讲 库存优化与供应链管理

一．企业库存定性与库存指向问题

库存不定性，去库存就是盲目的！

降低库存?缺货成本谁承担？

“公司大会、小会老生常谈降低库存，为何老是降不下来?”

“降低库存与降低库存成本是怎么回事？”

库存优化如何测量与评价?

库存建模与库存优化

采购计划与生产计划之间，我们的ERP解决了什么问题？

二．什么是供应链管理

供应链管理的组织架构与流程

案例 应对小批量，多品种的客户需求，我们怎么做？

案例分析  供应链管理环境下精益生产过程中核心企业扮演的角色

三．库存量与产品交期管理

从主生产计划到采购计划

问题：如何压缩产品交期

精益供应链管理

柔性生产、敏捷供应链、数字化供应链与智能制造的基础

企业供应链数字化技术升级

案例分析分享

精益供应链管理与数字化技术应用，是未来智能化制造的前提条件

四．供应链管理要解决什么问题？

供应链战略策划

• 敏捷供应链与高效低成本供应链策略

供应链高度集成化跨企业组织与协同运作赋能敏捷供应链

供应链一体化实现上下游供应、生产、销售、物流系统同步运作

实现高效低成本供应链

根据供应链不同产品特征的矩阵分类

• 供应链管理高级经理，他的任务是什么？
• 计划变动带来的二大问题：

库存成本与缺货成本

库存成本与收益

如何量化“服务水平或要货满意度”

库存量与满意度二者不是简单的线性关系

库存量设置的方法与工具

持有库存量与市场行为的约束条件

提升满意度并非一定增加库存量

• 低库存量条件下提升“满意度”的途径

企业库存的良性与恶性“肿瘤”：

呆、废料、呆滞品产生被撕开的一大口子

新产品开发项目或定制化、项目型产品生产的计划协调

留给生产与采购的时间不多，企业如何避免大库存？

不备库存又担心缺货，如何应对？

• 案例  某外资企业库存问题研究，问题解决的基本思路

五．供应链资源整合

• 客户需求预测不准

销售计划无法执行，怎么办？

供应链组织成员资源整合对企业库存的影响

• 独立预测与需求预测管理

案例 ERP应用者销售预测问题的解决方案

第二讲 库存优化与物流系统

一．库存管理与控制的基础

• 物流运作系统（包括子系统）的组成

物流信息系统

物流作业系统

物流作业系统设计原则

信息碎片化、信息孤岛化问题

“数据呈现失真、数据呈现滞后”

“我们无法对相关数据与信息进行实时、有效分析与处理”

物流信息系统设计原则

二．信息与数据管理的有效方法

现代物流设施对供应链影响有多大？ERP系统有问题？

信息系统的数据联动应该具备哪些条件？

现代供应链信息系统的组成

SCM中CPFR的实施

案例

 

第三讲 供应链上游供应管理与库存优化

一．采购供应职能

供应商为什么这么不配合？

交货延误是谁的错？

害了供应商，也害了自己

盲目压价，供应链上游商业环境正在恶化

缺货经常发生，库存成本失控

MOQ很讨厌，供应商是否在刁难我？

我们该如何量化MOQ带来的库存成本

采购管理中购置成本的计算

战略采购管理与供应链上游资源优化

“人无远虑必有近忧”

战略采购的三块基石是什么？

供应链上游物料、物品的库存策略与战略采购的关系

竞争对手的供需关系为什么如胶似漆？

创造采购管理的立体商务模式是谁的选择？

二．供应链管理核心：解决什么问题？

供应物流、生产物流、销售物流

现代供应物流运营

ERP帮我们做到了什么？

S&OP帮助提升供应链管理能力

供应链资源协调，最终需要供应链管理实现

PMC管理中，MC物控绩效的重要指标是什么？

PMC的角色生产制造部门重视“齐套率”、“成套率”

谁负责库存结构健康指标？

采购计划怎么做？

三．进货量与库存量控制技术

绩效测量了吗？如何考核？

库存随时间变化的案例分析

库存优化的理论工具与实操方法

供应链系统性管理问题在库存过高或缺货问题中的表现与应对方法

采购计划的滚动计划法要解决的问题

什么是基本库存，如何设置

安全库存设置的三种情形

供应系统中何为正常库存？何为额外库存？

看板原理与库存管理

JIT供货原理与实现JIT供货的基本方法

VMI合理吗？

四．改善供应链生态环境，优化供应链（系统）库存

供应链高度集成化与创新性产品开发

定制化或单件定制及多品种、小批量需求模式

实现供应链系统链上库存成本削减并实现快速市场响应

采购、工程、制造等部门的梦魇

客户很强势，产品要货急

生产要料急，供应商交货有问题

样品已递交，方案要修改

小批量交货开始了，设计方案要调整

“针对多品种、小批量甚至单件定制化产品生产模式下，设计方案频繁变更而产

生呆、废料库存成本问题如何解决？”

• 供应链管理环境下如何应对创新性、定制化产品市场快速响应要求？
• 多品种、小批量甚至定制化产品，如何削减库存成本

案例讨论

 

第四讲 物料管理与库存控制

一．供应链管理的核心节点

仓库？仓库管的是货？

数据管理的第一站

为应对客户需求变化实现精益化生产的仓库角色

案例

车间领料好还是仓库配送好？

看板量与补货点

优化物料库存，将库房移入厂房

二．呆废料产生原因与对策

案例与问题解答

库存数据与实物不符的五大环节与四个细节

如何更好地确保物品先进先出

先进一定先出？

效期管理

企业盘点工作不增值，为什么还要盘点？

如果盘点工作不可避免，我们应该如何做？

库存数据管理更应注意的问题是什么？

三．供应链核心企业库存管理

库存物料传统的A、B、C分类法

比A、B、C分类更细化的方法

在库存决策问题上，如何增加我的话语权？

企业库存的策略性分析方法

库存建模与决策模型

库存的特殊现象：“零库存”的诞生与谎言

四．供应链管理的最终目标

客户需求满意度约定条件下的企业价值

需求管理的方法

需求管理中信息作用

信息价值

需求预测分析的依据

需求预测的方法

数学工具应用

需求管理中信息的作用

需求的三种特征可以帮助我们充分利用客户需求的关联信息

如何应对“无理需求”？

• 预测偏差与需求预测管理
• 库存分析与控制

有一个问题曾经困扰企业甚至当回答不了时被当成伪命题而避而远之，

那就是：“库存合理性问题”或“库存合理不合理如何判定”

当回答不了问题时，回答“伪命题”这是最好的回答，也是最后无奈的回答

“库存多少才是合理的?”这个问题回答不了，谈何去库存？谈何优化库存？！

如何理解供应链Positioning of decoupling point

何为合理库存？何为额外库存？如何计算？设定依据是什么？

• 不同库存服务水平所对应的两种成本
• 企业制定库存计划的重要工具

供应链的风险管理与企业成本管理的重要手段

削减不合理的库存与库存成本

什么情况下需要设置安全库存？

除了传统的计算公式外，我们有安全库存实操计算方法吗？

案例

供应链环境下的库存成本管理

削减库存成本/客户需求响应迅速的最好方法是什么？

供应链管理下的库存控制战略目标

战略库存管理

库存风险与应对策略

围绕核心企业的VMI还能维持多久？

VMI的做法合理吗？

“我们如何为我们的客户做VMI？”

VMI的制定策略

比VMI更好的做法是什么？

案例演示

 

第五讲 客户需求多变的生产线库存优化

一．优化产线库存，满足客户多品种、小批量需求

重视在制品库存控制：生产线库存小型化是为了降库存成本吗？

为何WIP库存降低并非仅仅考虑库存成本降低？

优化生产线库存，实现在制品库存控制：提升产线柔性

准时化生产方式（JIT）与在制品占用量（在线库存）控制

均衡化生产要解决什么问题？

客户产品需求预测偏差问题

客户产品订单变更问题

如何排产？

生产计划与PMC如何应对？

重视在制品库存控制

二．准时化生产方式（JIT）与在制品占用量控制

满足“齐套率”or “成套率”

提升“配套率”？

精益生产与看板管理

库存优化

中间库存与配套率对生产成本的影响

“短板效应”带给生产的成本

生产管理部门的软肋

传统生产计划带来的二大问题

消除生产过程中的浪费，尤其是库存成本浪费，压缩制造周期

三．生产计划中的柔性计划与均衡生产

供应链柔性化输出满足客户多品种、小批量产品需求

第六讲  供应链库存管理

一．优化供应链全线库存

思考题

二．从供应链下游看库存，不再盲目考核库存周转率

库存周转率传统计算方法的缺陷

我们真的一定要降低库存吗？

降低库存成本的不同维度

三．识别供应链瓶颈，库存成本问题解决的切入点

围绕核心企业供应链管理

约束理论（Theory of Constraints）在实际工作中的应用

解决供应链管理中的网络瓶颈问题

• 案例  提升客户需求满意度，降低库存成本

【专家介绍】

朱老师

• 获得英国皇家ILT全球优秀讲师奖
• 1993年赴美国、日本接受国际贸易的商务学习

曾就职于世界500派克汉尼汾（PARKER DENISON工厂）、日本独资松尾中国工厂、德国零售巨头OBI中国总部、法国灵智精实营销上海公司、大型国有企业上海电气集团重型机器厂等企业，熟知相关行业的生产运营、商业运营、供应链系统及改善重点，拥有企业经营、供应链精益化绩效提升的实战经验，同时兼职英国皇家近10年CIPS、ILT及美国、加拿大采购供应管理协会的相关课程培训。

擅长制造业、商业企业供应链系统组织架构与业务流程问题诊断与精益化改善，对“降本增效与增效降本”、新产品质量与成本策划、采购与供应商管理、传统与现代物流管理、产品销售与市场营销有独特视野及丰富的工作经验，同时具有兼职、专职企业培训的丰富经验。

职业经历：

PARKER DENISON中国工厂中央物流部  液压系统行业  采购供应及物流管理工作（采购工程师）

松尾上海工厂  钢结构、建筑、桥梁制造行业  采购供应、物流管理工作（资材课副课长，不设课长）

上海港龙铜材有限公司（工厂）  有色金属行业  进出口部采购、销售、报关员、部门经理

OBI（中国）管理系统有限公司  商业流通行业  中国区总部商场技术采购经理

上海恒德有色金属有限公司  有色金属行业  公司生产运营管理、供应链管理副总

上海电气上海重型机器厂  工业装备制造行业  技术、工艺助理工程师与专职质量管理（专职Quality Control）

授课/咨询风格：咨询式培训与辅导，以企业案例为中心

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年5月12~13日（星期一 ~ 星期二）/嘉 兴

2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：1. 制造业一线技术人员、质量管理人员2. 制造业技术和质量、采购、制造主管或经理人员

3. 希望提升产品质量前期和过程控制水平的志向者

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 明确结构化的产品开发方法
2. 增强工作预防意识和综合规划思维
3. 提高企业产品开发或过程开发的一次成功率，减少晚期变更损失
4. 通过完整案例串讲及企业实际问题，理解新版APQP应用精髓并释疑解惑。

 

1. 理解APQP、PPAP含义和目的
2. 了解有效开展APQP前应该做的准备工作
3. 掌握APQP的五阶段各自的输入和输出
4. 了解控制计划（CP）内容和制作要点
5. 掌握PPAP的适用范围和重要术语
6. 明确PPAP的提交时机、等级要求以及每项过程的要求要点
7. 回到岗位上，能更好地开展APQP/PPAP工作

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

chapter 1 <Advanced Product Quality Planning >
主题/目标		讲　师	学　员
课程导入		问题提出与FMEA小组组建	自我介绍/分组
		培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则	质量从哪里来？		提问及回答老师问题
	APQP的本质
	APQP的关键问题
	APQP的成功法则
	项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目	立项阶段必须解决的三大问题	顾客呼声与内外部输入
		制造可行性评估
		三大目标、三大初始条件及保证计划
	三大问题剖析及整合性思考
	案例研究1
产品设计与开发	产品设计的基本问题	功能与结构设计	提问及回答老师问题
		尺寸与公差设计
		材料与配方设计
	产品设计要考虑的三个方面	DFMEA
		DFA/M
		关键产品特性确定
	设计评审、验证与确认的策划与实施	三者的区别与联系
		开发DVP
	硬件设施的同步考虑	（新）设施设备清单
		（新）工装/检具清单
	供应商的同步开发	从BOM到选点
	案例研究2
过程设计与开发	过程设计：5M的通盘考量	layout设计与评估	提问及回答老师问题
	过程FMEA与过程系统风险	过程流程图
		特殊特性矩阵
		过程FMEA
		关键控制特性
		工艺改善计划实施与评估
	OTS样件与有效生产控制计划
	制造与检验规范的策划与实施
	包装标准与物流策划
	案例研究3
产品和过程确认	有效生产的策划与实施		提问及回答老师问题
	如何通过有效生产验证	过程能力
		测量系统
		生产节拍
		质量目标
		设计目标
		可靠性目标
		包装规范
		作业指导书
	先期策划总结与量产控制计划
	案例研究4
反馈、评定和纠正措施	初期流动管理与早期遏制		提问及回答老师问题
	制造过程审核与持续改进	普通原因的研究与过程能力提升
		制造过程审核与流程改进
		顾客反馈的快速响应
课程小结：	PDCA循环与同步技术的应用
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清

 

chapter 2 <Control Plan >
主题/目标		讲　师	学　员
控制计划方法论	控制计划的作用与用途		提问及回答老师问题
	三阶段控制计划之目的与区别
	三阶段控制计划与FMEA之关联
	控制计划与SOP&SIP之关联
	控制计划编制注意事项
chapter 3 <Production Part Approval Process >
主题/目标		讲　师	学　员
PPAP目的和意义	a)       关键定义		提问及回答老师问题
	b)       PPAP的目的
	c)       PPAP适用对象
	d)       PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况	a)       必须提交
	b)       通知顾客
	c)       不必自找麻烦
	小组练习
PPAP提交等级及主要内容	PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商		提问及回答老师问题
	PPAP提交内容详解	可销售产品的设计记录
		—专利权的零部件/详细数据
		—所有其他零部件/详细数据
		工程变更文件
		客户工程批准（如果需要）
		设计FMEA
		过程流程图
		过程FMEA
		控制计划
		测量系统分析
		全尺寸测量结果
		材料、性能试验结果
		初始过程研究
		合格实验室文件
		外观件批准报告（AAR）（如需要）
		生产件样品
		标准样品
		检查辅具
		符合顾客特殊要求的记录
		零件提交保证书（PSW）
		散装材料检查表
	案例研究
PPAP提交结果及处理	a)       完全批准，临时批准，拒收		提问及回答老师问题
	b)       完全批准后的实施要点
	c)       什么情况下可能会导致临时批准
	d)       临时批准的紧急应对及注意事项
	e)       批准记录的保存及更新
课程小结：	PPAP与APQP之关联
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清
	课程应用	辅导学员制订培训后的PPAP提交计划	制订培训后的应用计划
		应用过程中可能出现的问题及解决途径

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具： FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月15-16日 【上海】  06月05-06日 【上海】 11月05-06日 【上海】

课程对象：有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发人员、业务专家、培训经理，人力资源管理者等

课程费用：¥2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

【课程介绍】

企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。大部分企业都选择了培养企业内部培训师，并组织内部培训师进行课程的设计与开发。然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了课程能够最终满足业务需要，开发人员需要根据清晰的步骤，运用具体而实用的工具来完成课程设计与开发的任务。

 

• 流程化：每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验
• 工具化：全程干货，每个模块提供相应的流程表、学习卡、自检表、行动计划表等关键工具，确保课程落地及有效训后迁移
• 轻松化：教学体验活动新颖、好玩、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步
• 标准化：自有版权课程，内容千锤百炼，符合成人教学原理以及国际流行教学设计，中外结合，让学员听得懂、记得牢、做得到
• 实战化：全场蓝图沙盘推演

 

1. 个人：收获完整的课程开发设计理论及方法论，开发出基于经验萃取的个人专家课程。
2. 组织：将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提升组织竞争力，提升组织经验传承及绩效结果。

 

• 感谢公司组织的这次授课技巧培训，也感谢丁老师两天精彩的讲解，本次培训让我学到了在授课的开场、讲解、收尾等方面的技巧，了解了很多可以在课堂上可以和学员互动，引起学员兴趣的小游戏。回去后我将根据本次学到内容，优化课件内容，多做练习讲解。

——闽清农信社王镇

• 感谢公司提供的学习提升的机会，感谢丁亮亮老师的分享和唐昌月老师支撑，也感谢小伙伴们两天的投入;2、两天的学习收获满满，对于如何讲好一门课程，从准备，到操练，以及相关禁忌;3、5月份将面向集团讲课，希望能灵活利用本次培训课程，备好课，全力准备相关课程，希望自己的课程能得到大家认可

——江苏移动 陈东

• 感谢内训师的各位同仁，感谢丁亮亮老师及助教，为我们提供本次精彩的培训。两天培训中学到了怎样优化课程让课程逻辑自治，课程结构安排，学员互动，怎样让课程更引人入胜，未来我将认真完成10分钟课程，学以致用，知行合一，更好的应用勾，讲，练，化!

【课程大纲】

模块一： 理清学习需求

1. 谁来学习
2. 为何而学
3. 学习什么

模块二： 牢记学习目标

1. 目标为谁服务
2. 目标分层分级
3. 目标撰写技巧

模块三： 经验技能萃取

1. 场景再现
2. 追根溯源
3. 层级清晰
4. 彼此独立
5. 内容甄别

模块四： 搭建课程框架

1. 三级大纲
2. 数量确定
3. 逻辑框架
4. 标号精准

模块五： 优化知识呈现

1. 概念化呈现
2. 口诀化呈现
3. 模型化呈现
4. 工具化呈现

模块六： 设计教学活动

（一）勾：勾兴趣的设计

1. 知识类内容互动
2. 技能类内容互动
3. 态度类内容互动
4. （二）讲：讲新知的设计
5.  故事案例
6.  信任背书
7.  图形呈现
8. 视频呈现
9. 讲师示范
10. 制造幽默

（三）练：练习活动设计

1.  知识类内容练习
2.  技能类内容练习
3.  态度类内容练习

（四）化：学习转化设计

1.  个人回顾
2.  双人回顾
3.  小组回顾
4.  集体回顾

模块七： 编制培训教材

（一）教学PPT制作

1.   完整PPT结构
2.   PPT内容呈现
3.   制作快捷工具

（二）讲师手册制作标准

1.  课程说明
2.  课程准备
3.  授课脚本
4.  附录资料

（三）学员手册制作标准

1.  欢迎致辞
2.  课堂公约
3.  课程简介
4.  课程安排
5.  课程内容
6.  散页资料

（四）教学辅助工具包

1.  课程定位图
2.  内容框架图
3.  教学活动集
4.  视听素材库
5.  课程准备单

【专家介绍】

丁亮亮老师

• 超级演销家全国冠军
• 职场/老板演说教练
• 职业/内训TTT培训师
• 国家二级企业培训师
• 全国教育名师奖获得者

1. 职场经验：

工作15年，8年民营500强制造企业总工程师办公室项目管理、内训师工作经验，其中3年政府项目报批工作经验，7年教育培训连锁机构创业经验，运营3家培训学校，熟悉企业职场人士职表达沟通技巧，创业老板的必备演说技能，内训师队伍建设及课程设计开发与授课技巧。特别在内训师团队打造、商务演讲、职场表达沟通技巧、老板演说能力提升、销售能力突破领域有较深的研究与成果，培训学员10000人以上。

2. 学历及教育背景：

沈阳化工大学     学士

安徽工业大学     硕士

3. 擅长领域：

• TTT培训—定制化课程设计与开发、授课技巧、内训师队伍建设
• 演讲培训—助力企业 收人 收心 收钱，助力职场高效表达
• 沟通培训—助力职场、快人一步，提升工作效率

是一位从企业一线员工干出来的创业者，十分了解企业人士的心理活动，从受训者的角度出发，发现问题，解决问题，让企业内训师更加灵动，职场人士表达更简单高效，真正做到高效分享、积累经验、传承文化。更加掌握职场及创业者，老板的演说魅力及演说领袖气质及变现能力，助力企业收人、收心、收钱。

4. 主讲课程：

序号	课程分类	课程名称		标准课时
1	TTT	赢在萃取	敏捷课程内容设计	两天，6小时/天
2		匠心独运	4T精妙教学设计	两天，6小时/天
3		完美呈现	卓越课程授课技巧	两天，6小时/天
4		七步成课	TTT内训师工作坊	四天，6小时/天
5	演讲	演说领袖力	老板的演说课	三天，6小时/天
			老板私教演说课	定制版课程
6		演说生产力	职场演讲场景实战训练	两天，6小时/天
			PPT演讲技巧实战训练	两天，6小时/天
7		演说影响力	职场的演说课	三天，6小时/天
			职场私教演说课	定制版课程

5. 授课风格：

• 有料：实战派讲师，条理清晰、干货充实，注重实战训练。
• 有趣：上课氛围轻松，幽默化语言风格，理论结合实际，工具化操作。
• 有用：学员是课堂的主人，启发式、引导式教学模式，激发学员内心潜能。

6. 服务客户：

金融地产：中国邮政保险山东分公司、中国人民银行张家港支行、张家港农村商业银行、北京恒昌汇财管理、碧桂园（张家港）、张家港凤凰生活广场

制造能源：江苏永钢集团、山西焦煤集团、江苏澳洋集团、张家港保税科技、长江国际、江苏宏宝五金、江苏新锐环境监测、港务集团、海德思、江苏昀丰集团、江苏红人实业、江苏人和环保、恩斯克精密机械、苏州恒嘉晶体材料、易华润东新材料、欧壁医药包装科技、骏马涤纶制品、东航机械、苏州爱康光电科技、华裕有色金属、江苏贝尔机械、江苏同时德科技、江苏省沿海开发集团等

政府院校：中国农业大学、张家港行政审批中心、张家港广播电视台、善港农村干部学院、锦丰镇人民政府、张家港市第一人民医院、江苏科技大学、张家港市图书馆

服务通信：江苏移动、无锡电信、岳灵生发、 江苏趣读文化、张家港恒创软件、太平人寿、蒲公英创业孵化、酷6创业孵化、卡兹贝诺烘焙连锁机构等

教育组织：上海同砺智库联盟、张家港培训师俱乐部、古风书院、智慧树教育、躬行俱乐部、益启读书协会、张家港百姓公益

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年2月19-20日 2025年6月18-19日 2025年11月5-6日 【上海】

课程对象：总经理、销售总监、大客户经理、三年以上销售经验的客户经理

课程费用：¥ 3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 如何根据销售目标制定每一步策略？
• 什么样的单子可以直接放弃？
• 项目中没有线人影响大吗？怎么发展线人？
• 怎么让项目中大部分人支持我？
• 怎么削弱项目中反对者的态度？
• 客户突然找到我，给我竞标书让我参加竞标，到底参不参加？
• 面对竞争需要考虑哪些问题？
• 怎么用好内部资源？
• ……

如果您遇到过上述情况，欢迎来到【大客户策略销售】课程！

销售外部环境变化，竞争对手越来越强大，客户越来越专业……，怎么办？

好客户总是一个不留神就被虎视眈眈的竞争对手拿走，客户内部多人决策，我该搞定谁？高层总是约不到，约到了也不知要说些啥……，怎么办？

用大客户策略销售解惑如上问题，通过案例对抗的方式让你一步步清晰大客户打单的思路和方法。

 

• 建立一套大客户项目的打单步骤和流程
• 学会分析中的客户角色，态度，支持度及应对方法
• 锻炼并形成大客户全局意识和策略思维

 

01 学习一套复杂销售订单的运作与分析方法

使学员在不断变化的销售过程中，准确找到订单的突破点，用最小的成本赢得订单。

02 为销售团队建立一个订单分析的标准和工具

让销售管理者的经验可复制，真正帮助销售人员赢取订单。

【课程大纲】

一、真实案例（第一阶段）

（一）案例规则公布

（二）案例对抗演练

二、案例解析（第一阶段）

（一）销售目标

1. 目标的重要性
2. 销售目标在策略制定中的作用
3. 销售目标定义与一句话描述
4. 解析第一阶段案例中的销售目标

（二）是否继续跟进项目的判断依据

1. 感性判断温度计
2. 三维度理性判断

（三）客户关键角色3+1

1. 最终决策者
2. 产品使用者
3. 标准把关者
4. 销售线人

（四）案例中的销售目标、形势判断、客户角色解析

三、真实案例（第二阶段）

案例对抗演练

四、案例解析（第二阶段）

（一）客户态度

1. 望更好
2. 遇麻烦
3. 无所谓
4. 不需要
5. 角色支持度

（二）谁说了算

1. 客户关注度变化曲线及解读
2. 决策影响变化曲线及解读

（三）企业利益与个人利益

1. 企业利益
2. 个人利益

（四）案例中的客户态度、支持度、决策者、利益解析

五、真实案例（第三阶段）

1. 案例对抗演练
2. 分享讨论点评

六、案例解析（第三阶段）

（一）应对不同关键参与者

1. 如何接近最终决策者
2. 如何接触标准把关者打交道
3. 如何应对产品使用者
4. 如何改变无所谓不需要的客户态度

（二）内部资源的整合与运用

1. 想让资源帮我们做什么？
2. 谁是最佳人选
3. 行动顺序合理吗？

（三）面对竞争的处理办法

1. 关注客户还是关注竞争对手？
2. 竞争对手占优势如何处理？
3. 我们占优势应注意什么？
4. 如何报价？
5. 如何参与竞标
6. 常用策略（先机/正面/侧翼/分化/时机）

（四）案例中的客户应对、资源运用、竞争应对解析

七、真实案例（第四阶段）

1. 案例对抗演练
2. 分享讨论点评

八、案例解析（第四阶段）

1. 综合分析
2. 各组分享
3. 综合点评

【专家介绍】

 季婉老师

• 人课合一卓越十五期明星培训师
• 二十二年销售和营销管理实战经验
• 畅销书《7招打造超级销售力》&《7招打造超级谈判力》作者
• 《7招实现高绩效销售管理》即将出版
• 东广新闻台《职场江湖说》特约嘉宾
• 2021年杭州人社局产品创新大赛指定辅导老师
• 2022年外滩人力资本论坛特邀主持人

【背景介绍】

具有央企、外企、民企工作经历，积累了丰富的销售及管理实战经验

2015-至今，职业销售教练、咨询师。每年超150天授课时间，标杆合作客户包含但不仅限于阿里、腾讯、字节跳动、中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、上海银行、南方航空、中国人民保险、泰康人寿、新华保险、太平人寿保险、诺亚财富、中石化、腾讯、蚂蚁金服、欧莱雅、松下电器、绿地集团、分众传媒、神州数码、日立集团、光明集团、上海电气、上汽通用汽车、宝钢、中国宝武集团、南德认证、克瑞中国、海得电气、红星美凯龙、顺丰快递、希尔顿、齐鲁交通、山钢集团、中国远洋海运集团、上海汇金百货、法兰克福展览（上海）有限公司、上海交大、浙江大学，华东理工、东华大学、上海财大、山东大学等。

• 2013-2015，全国知名的人力资源服务公司全国销售支持总监，带领247名销售创造2.5亿行业销售神话，人均销售业绩超过行业三倍；
• 2004-2013，全国网络招聘排名第一的外企，大客户经理，全国业务明星；
• 1999-2004，全国电子百强之首的央企，江苏省销售经理，全国优秀销售团队；

【擅长领域】

销售实战、领导力、职业能力提升，如销售心态激励、团队管理与领导力、顾问式营销技巧、大客户营销、谈判技巧等内容。

【部分合作客户】

• 500强

中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、宝钢、河钢、中石化、希尔顿酒店、松下电器、绿地集团、分众传媒、神州数码、日立集团、光明集团、上海电气、上汽集团、中信银行、上海烟草、阿里、腾讯、字节跳动

• 金融行业

中国银行、中国工商银行、交通银行、中国农业银行、中信银行、上海银行、南京银行、上海农商银行、江南农商银行、中国人民保险PICC、泰康人寿、新华保险、太平洋寿险、诺亚财富、FX168财经网、Origin ECN、南京农分期、兴银融资租赁（中国）有限公司、百年人寿、太平人寿保险（电子商务）有限公司、仲利国际租赁有限公司、银联商务、杭州邦民实业、北京中估联行（估价抵押）、上海中汇亿达金融信息技术有限公司、银科控股、黑龙江平安产险、申万宏源

• 工业/制造/工程/化工/电子

日立化成、日立电梯成都/上海有限公司、日立电梯广州总部、克瑞中国、金城集团有限公司、一诺仪器、大连互感器集团、大连新安越、上海沃迪自动化装备股份有限公司、上海凯驰防腐工程有限公司、上海中村精密金属有限公司、上海郡是通虹纤维有限公司、上海东色日化有限公司、日三环太铜业（上海 ）有限公司、上海特殊陶业有限公司、上海益莎实业有限公司、上海斯茨建筑节能技术有限公司、上海星藤机械有限公司、帕柯工业设备（上海）有限公司、星海企业、上海特殊陶业（实业）有限公司、上海电气、上海汽车制动系统有限公司(SABS)、上汽集团各分子公司（包含但不仅限于上汽通用汽车）、苏交科集团股份有限公司、海得电气、上海南洋电缆、利泰醒狮、中国宝武集团、上海纳铁福、上海吉啸电子、上海汇众汽车制造有限公司、华科电工、村田（中国）投资有限公司、上海泰坦科技股份有限公司、西柏思cibes电梯、英联股份、华谊集团下属公司、法信商砼研究院（上海申昆混凝土集团有限公司）、埃朗科技国际贸易（上海）有限公司、新代科技（苏州）有限公司、浙江名瑞智能、上海天原(集团)有限公司、上海生物制品研究所

• 电商/连锁零售

蚂蚁金服、欧莱雅百库、资生堂、爱茉莉兰芝、松下电器、上海烟草、博西家电电器、上海汇金百货、红星美凯龙、常春藤、乔治白、长江口投控集团、光明集团下属光明米业、金枫酒业（上海老酒石库门）、益丰大药房、正广和饮用水、上海益力多乳品有限公司、上海制皂、乐宝化妆品、上海麦宝食品、九阳电器（鲨客）、罗森（中国）

• 医疗美容/医院/医疗器械/医药

益丰大药房、贝勒医疗、和洋美容、顶新医疗、普瑞眼科、埃德仪器、上海医药集团药品销售有限公司

• 房地产

绿地集团、链家地产、好租网、阳光城、新加坡德伟地产、北大资源集团下属昆山高科电子艺术创意产业发展有限公司（九锦颐和）

• 广告媒体/展览/电子商务/IT/互联网/印刷/通信/软件/Saas

腾讯、分众传媒、神州数码、齐家网、科韬广告（北京）有限公司、金山区国资委下属上海金滨海文旅投资控股集团有限公司、网化商城（电商）、舞泡、睿格斯（上海 ）广告有限公司、太平人寿保险（电子商务）有限公司、丰盛印刷（苏州）有限公司、上海移为通信、漕科创、上海市文化广播影视管理局、易百信息技术（上海）股份有限公司、博彦科技股份有限公司、山钢集团下属山信软件股份有限公司、构美信息技术有限公司、中盾安信、华谊集团下属上海华谊信息技术有限公司、易华录、齐鲁交通信息集团、上海乾唐通信技术有限公司、信管网科、金仕达软件、车马象（物联网）、日立电梯成都有限公司、法兰克福展览（上海）有限公司、WPP Health上海施达勒脉达思营销咨询有限公司、北京易积分科技有限公司（浙江悦易悦科技有限公司）、字节跳动、北京希瑞亚斯科技有限公司（MOKA人力资源Saas）

• 人力资源/教育/培训/咨询/服务

万宝盛华、上海市人社局、深圳泛亚、今致人力、搜才网、上海市就业促进中心、新知进修学院、南德认证、北森测评、金山区就业促进中心、湖北航天信息、上海外高桥企业发展促进中心有限公司、秦汉胡同、远洋养老运营管理有限公司、苏伊士(上海)环境服务有限公司

• 物流/贸易

顺丰快递(济南/烟台)、新跃物流、上海佑玛道商贸有限公司、伊昇机电贸易（上海）有限公司、神原汽船（中国）船务有限公司、上海迪森特商业有限公司、捷时雅（上海 ）商贸有限公司、捷客斯（上海）企业管理有限公司、大福（中国）物流设备有限公司、阪东（上海）管理有限公司、家迎知（上海）商贸有限公司、顺科国际货运代理（上海）有限公司、欣海报关、上海加德尼亚建材有限公司、太义广上海贸易有限公司、郡是（上海）国际贸易有限公司、川崎摩托（上海）有限公司、日清奥利友（上海）国际贸易有限公司、科丝发国际贸易有限公司、苏州合田刺绣有限公司、三井金属（上海）企业管理有限公司、上海交运日红国际物流有限公司、上海海运集团下属上海中远海运能源运输股份有限公司、中国远洋海运集团、统佑供应链管理(上海)有限公司、千亚物流、埃朗科技国际贸易（上海）有限公司

• 汽车或相关行业

万国汽车、车车翔、上海汽车制动系统有限公司(SABS)、上海汇众汽车制造有限公司、上汽集团各分子公司（包含但不仅限于上汽通用汽车）

• 科技

维坤智能科技（上海）有限公司、上海易谷网络科技有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司、上海冰鉴信息科技有限公司、浙江金乙昌科技股份有限公司、上海多宁生物科技有限公司、上海漕河泾奉贤科技绿洲建设发展有限公司、远见生物科技（上海）有限公司、新梨视网络科技有限公司

• 能源/钢铁/船务

中石化上海石油化工研究所、中石化化工销售有限公司华东分公司、上海海运集团下属上海中远海运能源运输股份有限公司、宝钢、宝武集团、河钢集团石钢、哪吒科技、亚美大陆煤层气有限公司

• 大学/中学

上海交通大学、浙江大学、中国人民大学、兰州大学、山东大学、东华大学、上海大学、华东政法大学、华东理工大学、上海财经大学、上海对外经贸大学、上海电力学院、上海理工大学国家大学科技园、安徽农业大学、清华附中、中国农业大学、中国航天科工二院、西安欧亚学院、首都经济贸易大学、东北大学、天津财经大学、大连外国语大学、中南财经政法大学、南开大学、东华理工大学、中央民族大学、厦门城市职业学院、交大附中嘉定分校、山东建筑大学

• 航空南方航空上海分公司
• 建筑/建设/房产/城市规划/物业

绿地集团，碧桂园，链家地产、好租网、阳光城、新加坡德伟地产，北大资源（昆山高科九锦颐和），众甫建筑，嘉定城市发展集团，上海临港海洋高新技术产业发展有限公司，中建三局第一建设工程有限责任公司，中建八局钢结构公司，乐居乐（上海）企业发展集团有限公司，上海市金山区亭林镇招商引资公司（隶属经发办）、虹梅路街道招商，华建集团上海市水利工程设计研究院有限公司

• 其他

东方有线、上海市计量测试技术研究院、上海建科检验有限公司、上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司、文化和旅游部非物质文化遗产司、上海市质量监督检验技术研究院、上海市计量测试技术研究院、康桥工会、上海自动化仪表研究院、上海市金山区亭林镇招商引资公司（隶属经发办）、上海临港海洋高新技术产业发展有限公司、上海造币厂、顺丰公益基金会、上海卫星工程研究所、久事体育、苏州工业园区投资促进运营有限公司（招商）

—

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2024年12月19日-20日  深圳：2025年01月16日-17日  上海：2025年02月21日-22日

北京：2025年03月13日-14日  广州：2025年03月21日-22日  成都：2025年04月15日-16日

深圳：2025年05月24日-25日  上海：2025年06月13日-14日  北京：2025年06月20日-21日

广州：2025年07月04日-05日  成都：2025年07月24日-25日  深圳：2025年08月12日-13日

上海：2025年09月10日-11日  北京：2025年09月23日-24日  广州：2025年10月21日-22日

深圳：2025年11月05日-06日  成都：2025年11月27日-28日  上海：2025年12月05日-06日

北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适合以下对象：职业规划方向是企业培训师的职场人士；有一定课程设计和授课经验的培训师；想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程，旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧，以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中，您将学习如何在现代企业环境中应对挑战，通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎，提升自己的培训能力。

获得清晰的角色定位，了解自己在企业培训中的价值和重要性。

掌握结果导向的课程开发技巧，能够设计具有实际效果的培训课程。

提升教学设计能力，运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。

增强现场演绎能力，自信上台并吸引学员的注意力。

掌握应对关键时刻的技巧，处理挑战和维护课堂纪律。

通过课程，您将成为一名更具影响力和实效的培训师，能够为企业提供高质量的培训解决方案，实现自我成长和组织目标的双赢。

【课程大纲】

一、为什么要学习TTT

(一)VUCA时代企业培训现状

(二)课程成熟度模型

(三)成年人的学习挑战

(四)企业培训面临的三大问题

(五)破局路径

1.清晰明确的角色定位

2.结果导向的课程开发

3.敏捷高效的教学设计

4.有趣吸引的现场演绎

 

二、清晰明确的角色定位

(一)企业培训师角色认知与理解

(二)企业培训师对于企业的价值及重要性

(三)企业培训师角色对于自身成长的重要性

 

三、结果导向的课程开发技巧

(一)课程开发的三大价值

(二)两个模型搞定课程开发

1.主观出击——洋葱模型

2.客观解决——ADDIE

(三)如何塑造稳定的课程灵魂：结构

(四)简单几个维度提升课程的获得感

(五)如何让课程主题和大纲更吸引人

(六)实战练习：5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评

 

四、敏捷高效的教学设计技巧

(一)成人学习的科学原理

(二)成功教学的3E科学标准

(三)有效教学设计的要素OSM²模型

(四)聚焦问题解决的五星教学法

1.聚焦问题

2.激活旧知

3.示证新知

4.应用新知

5.融会贯通

(五)实战练习：5分钟微课的教学设计 & 讲师点评

 

五、有趣专注的现场演绎技巧

(一)自信上台

1.外塑形象

2.内构思想

3.克服怯场

(二)从容授课

1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点

2.吸引全场注意力的开场技巧

3.参与感为重的生动授课技巧

1)互动的重要性

2)互动的时机

3)互动的范围

4)互动的关键技巧和练习

4.收获感满满的升华收尾技巧

5.从容应对授课中的关键时刻

1)忘记内容怎么办？

2)被学员挑战怎么办？

3)无人反馈怎么办？

4)课堂纪律混乱怎么办？

 

六、结业实战：5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

 

课程特色

实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。

情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。

课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。

轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月10-11日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年11月5-6日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：企业中高层，各部门经理，各部门主管、质量管理人员、现场管理人员、设备管理人员、仓库管理、采购人员等。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

 

• 提升员工质量意识并发掘现场人员的潜在能力；
• 培养自我启发能力以及了解合理化改善的方法与步骤；
• 培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力；
• 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；
• 减少管理浪费，降低质量成本，增加企业经营利润；
• 了解如何运用品管手法发现并解决各种质量问题；
• 提升员工的团队意识并改善管理达到全员经营目标；
• 训练中运用贵公司QCC案例，以求在训练中产出QCC成果；
• 指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司其它QCC小组；
• 有具体章节的成果输出以及课后的改善成果输出；

 

• 颠覆认知：根本转变学员对全员改善与QCC品管圈的认知
• 达成共识：帮助学员达成全员改善与QCC品管圈行动共识
• 掌握技术：让学员快速掌握实战全员改善与QCC品管圈技术
• 找准问题：帮助学员找准全员改善与QCC品管圈的实战难题
• 解决难题：现场演练解决全员改善与QCC品管圈实战的难题
• 效益转换：快速实现公司全员改善与QCC品管圈管理的突破

 

• 流程化：模块由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保课程学习效果。
• 工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。
• 轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在轻松学习气氛中提升与进步。
• 标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。

 

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”

• 三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）
• 四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）
• 两多：质量培训实战管理工具多、实际落地方法多，实用表单格式多（落地性）
• 一快：质量管理培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）

【课程大纲】

模块一 质量管理与QCC

第一讲、质量意识与质量理念

质量概念与质量管理

• 质量是检验出来的吗？
• 产品质量是制造出来的吗？
• 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
• 发现质量异常应该如何处理？

质量专家介绍及质量发展进展

• 质量管理发展历史
• 先进的质量管理理念的介绍
• 质量管理中的“三不”政策
• 质量管理专家如何说质量

现阶段质量管理六大误区

• 错误的质量观念
• 质量管理作用与意义
• 质量与员工自身利益密切相关

【团队案例分析与相互讨论】：通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式；成果输出：塑造优秀质量文化的各种活动与内容，《质量文化落地活动》。

第二讲、QCC品管圈与管理目标

• QCC品管圈活动的发展史
• 何谓QCC品管圈活动
• QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）
• QCC品管圈活动的精神与目标
• 为何要推行QCC品管圈活动
• QCC品管圈活动的内容和要求
• QCC推动成败要点

【本章主要成果输出】《品管圈类型》《品管圈活动内容》《品管圈成败要点》

第三讲、QCC品管圈推行流程

• QCC课题申请注册条件介绍
• QCC活动的基本条件
• QCC活动分析问题的步骤
• QCC活动的流程图
• QCC活动程序和方法
• QCC活动的十大原则；

【团队案例分析与相互讨论】：各小组模拟品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解品管圈的成立条件以及推行步骤；成果输出：《注册条件表》《活动流程图》《活动十大原则》

 

模块二 QCC与质量管理工具

第四讲、常用品管新旧七大工具与QCC

• 层别法
• 何谓层别法
• 为何要用层别法
• 层别角度和注意事项
• 查检表
• 何谓查检表
• 为何要用查检表
• 查检表分类
• 如何设计查检表
• 如何设计查检表
• 柏拉图
• 何谓柏拉图
• 为何要用柏拉图
• 柏拉图之作法及应用

【团队案例分析与相互讨论】：部门日常质量问题柏拉图案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解质量管理中需要抓主要问题与矛盾

• 直方图
• 何谓直方图
• 直方图的作法及应用
• 特性要因图
• 何谓特性要因图
• 为何要用特性要因图
• 如何作特性要因图

【团队案例分析与相互讨论】：中国房价为何很高特性要因案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解任何质量问题背后都存在发生的原因

• 散布图
• 何谓散布图
• 为何要用散布图
• 散布图的作法
• 案例练习
• 关连图
• 关连图法的适用范围及特征
• 关连图的形式
• 关连图的制作及活用的重点

【团队案例分析与相互讨论】：关连图案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题发生的机理，导致原因分析与改善思路不清晰。

• KJ 法亲和图
• 何谓亲和图
• 亲和图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】：设备故障排除案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题与思路如何分类，导致改善逻辑层次混乱。

• 系统图
• 系统图使用方法
• 系统图法之优点
• 系统图作法（目的 ─ 手段）
• 案例练习

10 、PDPC 法 – 流程决定计划图  

• 何谓 PDPC 法
• PDPC 的活用程序
• 活用事例 F 箭头图法
• 何谓箭头图法
• 箭头图法的事例
• 箭头图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】: 项目管理案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题改善的最佳路径如何确定，导致选择的不是最佳方案。

 

模块三 QCC推行步骤

第五讲、QCC品管圈推行步骤

• 主题选定
• 现场演练：QCC案例定量分析
• 如何评估、确认QCC项目案例

【团队案例分析与相互讨论】：根据部门实际确定改善主题案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何通过日常存在的各种质量问题抓重点来选题。

• 现状把握
• 现状调查的基本任务
• 现状调查的基本工具
• 定性数据的整理和图示方法
• 数据分析的演示和辅导 (案例分析)
• 每个小组根据各自的项目，实作调查表
• 目标设定
• 课题的目标与确定方法
• QCC目标选择的要求
• QCC课题选择的目标
• 目标值的确定
• 目标制定的原则
• 目标制定的方法
• 可行性分析方法
• 品管圈QC工具—排列图
• 每个小组根据各自的项目，实作排列图
• 计划拟订

计划拟定

计划审批

计划执行

• 要因解析
• 原因分析的要点
• 原因分析的基本工具
• 每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等
• 对策拟订对策实施
• 实施过程的控制
• 实施过程的协调
• 对策效果的初步验证
• 品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图
• 每个小组根据各自的项目-甘特图
• 如何进行效果确认
• QCC活动的对比
• QCC活动的分析
• 目标的验证与确认
• 制定巩固措施
• 品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制
• 每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图
• 如何进行标准化

标准化起草

标准审批

标准运行与实施

• 如何进行成果比较与资料编制技巧
• ²QCC活动的程序与注意点
• ²QCC成果编写主要内容与思路
• ²按照活动程序总结
• ²重点突出，特点鲜明
• ²数据说话，简明扼要
• ²通俗易懂，不过于专业
• ²资料符合PDCA循环
• ²报告逻辑清楚与合理
• ²资料图文并茂，数据充分
• ²QCC活动总结与提高
• ²QCC活动工具与方法综述
• QCC品管圈成果发表与交流

内容简洁，逻辑清楚

图文并茂，生动活泼

语言简明，吐字清楚

自然大方，节奏合理

通俗易懂，实事求是

【团队案例分析与相互讨论】: 各小组对于自己选择主题总结发表成果

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何运用QCC管理工具调动群众智慧进行质量改善;运用统计技术工具分析工作中经常出现的问题,并提出对应的改善方案与措施《问题清单》《运用统计技术改善计划表》《QCC成果资料》《QCC成果评价表》。

 

模块四 学以致用复盘行动

第六讲、课后复盘与行动学习

• 各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘

【专家介绍】

李老师

机械设计与制造专业，中国质量协会高级培训师，国家注册高级质量环境与职业健康安全咨询师。

近十年大型外资企业质量、生产经理与副总经理岗位管理经验，十多年咨询管理与培训经验。国家质量/环境/职业健康管理体系高级注册咨询师。

多次通过ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000/TS16949及中高层干部管理培训。在以上工作实践和深入的学习研究中，对台资、日资与港资企业、欧美性质企业管理方法有深刻的了解和研究。

自九八年开始在咨询顾问行业从事顾问，在此期间，为二百多家企业成功推导ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/TS16949 /SA8000国际体系标准。

擅长5S实务/精益生产管理/PMC/供应商质量管理/班组长能力提升/员工综合素质提升/质量成本控制/安全生产的课程培训与实务指导，有实际的公开班与企业内授课十多年三百多次公开班与厂内班管理实务培训经验。

辅导与培训的公司有：

无锡灵山旅游、西电集团、凌云集团、中国空装、重庆长安重庆齿轮、远东电缆、沪东中华造船、武汉神龙汽车航天二院23所、朱家角古镇旅游、常熟森林公园、联合利华、德而福汽车空调、松下半导体、NGK环保陶瓷、三星电子、日立光电、苏州爱普生、上海科技馆、统一食品、飞翔化工、上海吴泾化工、华源集团、上海纺织研究院、新世电子、常熟地税局、浮法玻璃昆山公司、阿法拉伐、爱生雅包装、亚大费歇尔、山东PPG、安徽SKF、江苏舜天、上海秒表厂、川电钢铁、凤凰光学、青钢金属、泰威技术、昆泰克空压机、恩恩轴承、无锡唐纳森、武汉法院、中国移动、中国海洋石油公司、安得物流、中国石油、格力空调、西北有色金属研究院等。

授课与辅导的风格：

坚持职业道德，注重理论与企业实际结合，通过案例分析达到通俗易懂，细致与耐心。

• 质量体系注册咨询师：　　　　　　　　2010-1-ＣＱ20088
• 环境体系注册咨询师：　　　　　　　　2010-1-ＣＥ20065
• 职业健康安全与卫生体系注册咨询师：　2010-0-ＣＳ20058

辅导企业培训企业如下（部分）：

序	企业名称	企业类型	产品	项目
1	格力空调(合肥)有限公司	国有	空调	生产计划与物料管理
2	西安西电集团股份有限公司	国有	电力成套 装备	质量成本控制实务
3	江苏道蒙恩电子科技有限公司	美资	精密电镀	生产现场实务、员工激励管、目标管理、仓储管理实务、如何做好班组长
4	中国石油股份有限公司 华油钢管有限公司	国有	石油钢管	质量成本控制实务
5	云南红塔集团股份有限公司 玉溪烟厂	国有	香烟	班组长管理能力提升
6	云南白药集团股份有限公司	国有	药品	班组长管理能力提升
7	南京翰宇彩欣有限公司	台资	显示器	采购管理实务 环安内审员培训
8	5706厂	国有	飞机维修	班组长管理能力提升 质量信得过班组建设实务
9	财纳福诺木业（上海）有限公司	比利时	木地板	管理能力提升实务、QCC品管圈、QC工具运用、仓储管理实务、如何做好班组长
10	凤凰光学（上海）有限公司	内资	光学部件	5S实务培训
11	常州电力装备有限公司	国营	电力装备	基层干部管理能力提升 现场班组长管理技能与实务 质量成本控制实务
12	中国移动股份有限公司广东分公司	国营	移动通讯	班组长管理实务
13	坚田电机（中国）有限公司	日资	电动机	改善提案管理 仓储管理实务 如何做好班组长
14	中烟集团股份有限公司潍坊烟厂	国营	香烟	班组长管理能力提升
15	中国海洋石油股份有限公司 湛江分公司	国营	海洋石油 开采	班组长管理实务
16	上海泰威技术有限公司	民营	印刷机械	员工素养提升、生产现场实务、员工激励管理、管理能力提升实务、目标管理、5S推行实务、仓储管理实务、如何做好班组长、质量成本控制实务
17	麦格纳唐纳利(上海)汽车电子有限公司	英资	汽车后视镜	员工基本安全知识
18	常州康鼎医疗器械有限公司	民营	医疗器械	基层干部能力提升 如何成为优秀质量管理人员 如何塑造高效率的团队 如何提升执行力 员工素养提升
19	玉林柴油机股份有限公司	国有	柴油机	质量成本管理
20	苏州蔡司科技有限公司	德资	显微镜	班组长管理实务
21	咸阳海龙复合材料有限公司	民营	密封材料	班组长管理实务
22	常州迪砂机械有限公司	丹麦	喷砂机械	QC七工具、目标管理 环境安全内部审核员培训
23	安得物流有限公司	国有	物流服务	物流仓库管理实务
24	苏州富丽达汽车配件有限公司	民营	汽车配件	班组长管理实务
25	上海三运物流有限公司	日资	物流	物流仓库管理实务
26	沃达王木业（上海）有限公司	日资	木门及地板	5S项目推进 如何做好班组长
27	凯迈（洛阳）测控有限公司	外资		质量成本管理
28	5702	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
29	5701	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
30	5706	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
31	5713	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
32	5719	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
33	5720	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
34	航天二院23所	国营	科研	质量成本管理
35	南京市晨光集团有限责任公司	国营	机械	质量成本管理
36	重庆长安工业（集团）有限责任公司	合资	汽车生产	质量成本管理
37	重庆齿轮箱有限责任公司	国营	齿轮	质量成本管理
38	吉林华正农牧业开发股份有限公司	国营	农业开发	质量成本管理
39	5721	国营	飞机维修	班组长管理实务 质量信得过班组建设实务
40	凌云集团	国营	飞机发动机制造与维修	质量成本管理 班组长管理能力提升实务 质量信得过班组建设实务
41	云天化股份有限公司	国营	化工	质量成本管理
42	西北有色金属研究院	国营	有色金属 科研	现场质量管理与控制
43	远东电缆有限公司	民营	电线电缆	质量成本管理
44	沪东中华造船(集团)有限公司	国营	造船	质量成本管理
45	厦门ABB低压电器设备有限公司	外资	低压电器	质量成本管理
46	神龙汽车有限公司	合资	汽车制造	质量成本管理
47	青钢金属（上海）有限公司	台资	金属装饰 建材	5S推行实务、员工素养提升 如何提升管理能力、供应商管理实务、QC七工具运用 生产现场管理实务、仓储管理实务、QCC品管圈、如何做好班组长、质量成本控制实务
48	江苏亨通电缆有限公司	民营	电缆生产	作业标准化 班组长管理实务
49	常州服装一厂	民营	服装生产	高效沟通能力 班组长管理能力提升实务
50	中国铝业广西分公司	国营	铝业	质量成本实务
51	四川长虹电子科技有限公司	国营	电子	质量成本实务
52	常州天合光能有限公司	民营	太阳能组片	精益生产实务
53	风帆股份有限公司	国营	电池	精益生产实务
54	上海ABB工程有限公司	外资		质量成本实务
55	浙江诸暨盾安换热器有限公司	民营	换热器	抽样检验实务
56	集团有限公司	国营	采矿	质量成本实务 精益生产实务 班组长管理能力提升实务
57	汉高粘合剂有限公司上海分公司	中外合资	白胶	精益生产实务
58	中船系统工程部	国营	造船	质量成本实务

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-12上海    2025年02月21-23上海   2025年03月14-16上海

2025年03月28-30广州    2025年04月18-20上海    2025年05月09-11上海

2025年05月21-23北京    2025年06月13-15上海    2025年07月10-12上海

2025年07月25-27青岛    2025年08月07-09上海    2025年08月22-24西安

2025年09月12-14上海    2025年10月17-19上海     2025年11月06-08上海

2025年11月21-23北京    2025年12月19-21上海

课程对象：企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。

课程费用：¥ 5900元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能力提升影响最大的学习领域和学习专题；

q 随着管理职位提升，新的管理难题不断涌现，中高层管理者的能力挑战，已逐步从在一线时的“专业技术与技能”，到在中基层时的“专业管理能力”，演变为目前的“通用管理与领导力”。

q 然而，作为已经走向中高层的管理者，在以往的培训学习中一般已学过许多例如目标管理、管理沟通、团队管理等通用管理课程，但大多不系统、不连贯，从而使得许多管理者没能真正把握管理的真正脉络、思维、理念，管理能力提升较慢。

q 本课程主要定位在帮助中高层管理者，结合以往管理实践遇到过的难题，以及以往多年学习接触过的管理方法、管理工具、管理案例，对通用管理与领导力的各个专题领域进行系统性地梳理，建立起完善的知识与能力框架，从而进一步走向理念、心态、思维、智慧层面的感悟，达到管理能力与领导力的真正的提升。

q 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义

q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维

q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构

q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能

q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力

q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。

【课程大纲】

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　通用管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

第三部分  领导力行为风格和工作方式培养

模块一、领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力

通过价值观塑造提升领导力

通过建立信任塑造领导力

通过培养责任感提升领导力

通过塑造文化提升领导力

案例与练习

模块二、几种典型的领导行为风格的塑造

支持型领导行为的培养

指导型领导行为的培养

参与型领导行为的培养

奖惩型领导行为的培养

超凡魅力型领导行为的培养

模块三、有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别

有效授权与领导力提升的关系

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念下达命令

授权的含义、意义、案例

授权对上级的意义

授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法

有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

日常工作中如何培养授权意识

模块四、激励下属与领导力提升

q激励原理与激励文化的基本类型

练习：他们为何而努力工作？

q员工激励的核心技巧

员工激励与员工预期管理

q塑造良好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

q日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的20种常见方法

激励员工的各类技巧分享

q塑造卓越的内部激励文化

模块五、员工心态理念塑造与领导力提升

认识员工的职业理念和职业态度

员工态度管理与领导力提升

如何塑造忠诚敬业的员工

案例：员工心态管理的六个领域

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界

向上反馈的3种方式

工作能力4步台阶和4把尺子

忠诚品德的5种回报

发现与解决问题的6个步骤

案例：员工心态管理的若干案例分享

模块六、创新氛围塑造与领导力提升

认识创新与创造性思维

创新氛围塑造与领导力提升

练习：几个现场参与的激情创新活动

人人都有创造力

如何在企业中塑造创新氛围

管理创新的思路、方法、案例

案例：创造性开展工作的若干案例

练习：体验一下您的创新思维

模块七、思维优势修炼与领导力提升

思维优势是唯一能持久的优势

思维优势塑造与领导力提升

掌握五个典型的思维技巧

管理决策环节的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导

给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题

案例与工具练习

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月6日上海，6月19日北京，11月6日上海

课程对象：中基层管理者，以及人力资源从业者

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解客户视角在流程绩效落地中的重要性
• 掌握识别关键绩效机会点的方法和工具
• 从流程中找到价值链关键点，从而提升绩效

【课程大纲】

课程导入 ：课程目标，以及本次工作坊所采取的形式

• 绩效系统的核心理念
• 以客户需求为导向的绩效体系

1、企业组织绩效就是为客户创造价值，或解决问题

2、客户对组织的重要性

1）行业客户调研

2）客户反馈收集整理

3）客户画像绘制工具

4）客户需求与组织绩效

5）客户体验和组织流程

3、绩效体系的三层

1）组织绩效、流程绩效和岗位绩效三层关系

讨论：在企业中往往会出现的绩效问题，比如员工或管理层绩效成绩好，但是公司总体目标未达成

• 流程绩效在三层中的重要性

练习：三层目标的分解

3）流程的定义与分类

4）核心业务流程与支持流程

5）流程绩效落地的重点是找到价值链关键点

案例：某企业流程梳理中找到价值链关键点

• 流程绩效落地关键模型及工具

1、什么是绩效？

1）绩效演变历史：不断循环改进的管理系统

2）常见的绩效专家及理论

3）绩效提升系统逻辑（三层系统图）

4）常见的绩效提升工具

5）绩效提升的核心干预措施之一

案例：某公司用小工具撬动绩效提升

6）介绍一些关键的绩效书籍

2、流程绩效落地成功要素

1）流程绩效落地工作能解决什么问题

2）思维转变

3）管理者的领导力

3、CSLID模型介绍

1）模型介绍及关键点

2）介绍本次工作坊体验的重点流程及幕布工具

 

• 工作坊：分析客户需求，梳理关键流程
• 分析客户需求

分组准备：以HR的2个模块进行体验（招聘和培训）

备注：公开课学员大部分来自于HR团队

1、客户画像绘制

1）罗列组织的关键客户（内部客户和外部客户）

2）梳理对组织有效的客户关键信息

3）根据梳理的关键信息类别分析客户特质

4）绘制组织关键客户画像-共性特征（基本信息、行为特质、需求和痛点、以及其他特征）

2、分析客户需求

1）提炼和客户交互的关键场景

2）组织提供的价值（服务、产品？）

3）共创出核心客户的需求

3、思考和确定一个初步的组织绩效目标

• 梳理关键流程

1、绘制组织流程

1）L1、L2、L3级流程定义

2）绘制组织内简化版的流程-内部视角

3）梳理客户需求下的关键步骤-客户视角

4）关联客户与组织双方的流程步骤

讨论：是否需要根据客户需求，调整和优化内部流程

2、共创关键流程

1）基于上述绘制，提炼总结关键流程阶段（7个关键词）

2）分组描述关键流程阶段的组织内关键步骤或任务

• 关联客户体验

1、梳理客户触点

根据关键流程阶段，分析客户路径（起点&终点，用户行为等），对于关联的流程阶段对客户行为进行细化描述

1）以物理、电子和人际3大客户触点进行客户行为描述

2、分析客户需求

对于关联客户的流程阶段梳理的出点，分析客户需求

• 基于分析出的客户需求，对三大客户触点进行优化和改善

 

• 工作坊：分析绩效影响因素，识别关键价值链
• 分析因素，识别关键机会点

1、设定流程绩效目标

探讨：初步确定对组织效能影响大的关键流程阶段

1）介绍流程绩效概念：对组织内流程的运行效果和效率进行评估和衡量的指标

2）从过程质量、速度、成本、灵活性以及对客户需求的满足程度等多个方面设置一级阶段流程的目标（量化）

2、梳理组织内关键岗位

1）根据各流程阶段，梳理组织内涉及的执行岗位

2）从触达客户次数、影响度等方面，分析出关键岗位

3、流程绩效影响因素模型分析

1）介绍绩效影响因素三大类：投入产出、管理要求及人才发展

2）基于三大影响因素进行标准梳理（达到客户需求）

总结：回顾本次学习的关键知识点

【专家介绍】

柏薇   领导力组织发展资深专家

16年国内TOP企业人力资源及组织发展实践经验

10 年团队管理经验

企业人力资源、组织发展及领导力专家

曾任：全球百强大型连锁餐饮企业   区域运营管理负责人

曾任：国内著名国资环保企业   组织发展人才发展专家、兼企业学院管理

曾任：国内上市物流公司   HRBP负责人、兼人才发展专家

擅长领域：领导力、绩效改进、组织诊断、人才培养体系设计等

—