【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。

 

1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向；

2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循；

2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型；

2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑；

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析；

4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长；

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务；

2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》；

3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价；

2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向；

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织

一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战；

2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋；

3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？

2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵；

3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现；

2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库；

3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。

本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度；

2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事；

3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘；

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库；

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新；

2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略；

3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理；

2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制；

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定；

2.城镇会议的原理与流程；

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程；

2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型；

3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维；

2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源；

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义；

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程；

3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。

 

1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
3. 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

【课程大纲】

一、角色认知与目标设定——成为管理者

1. 企业的目的：创造顾客
2. 管理的终极之善：改善他人生活
3. 组织层级和组织职责
4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
5. 管理者的新理念——教练式领导
6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
7. 事业理论
8. 目标的价值和目标的数量
9. 目标的来源
10. 目标的三大特性
11. 确定目标要素的逻辑关系

 

二、高效行动与改进检查——带来高绩效

1. 目标的三大分解方式
2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
3. 20%的行为描述
4. 管理过程和管理结果的差异
5. 计划的价值和意义
6. 将目标转化为计划的七要素
7. 检查的意义
8. 检查的要求
9. 检查的主要事项

 

三、有效激励与正确授权——激发双动力

1. 管理的五项基本任务
2. 无效激励
3. 责任感提升方法
4. 拥有管理者愿景
5. 激励理论
6. 激励的流程
7. 授权的原则
8. 授权的准备
9. 授权沟通与对话
10. 授权的流程
11. 意义强化-双向
12. 检查方式、频次

 

四、绩效设定与培育成长——获得成就感

1. 有效拟定期望
2. 绩效管理工具
3. 绩效管理要求
4. 绩效辅导与沟通六步法
5. 绩效评价的四大核心内容
6. 培养下属的721法则
7. 科学评估下属的能力和绩效
8. 指导下属的有效方式
9. 指导下属的16字方针
10. 四类不同的下属的价值发挥方式
11. 盖洛普Q12在管理中的应用

 

五、管理沟通——穿越沟通墙

1. 建立从我到我们的沟通模式
2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
3. 管理沟通的心理学视角
4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
5. 向上沟通的五大法则
6. 换位思考的操作要求
7. 向下沟通的五大秘术

【专家介绍】

谢老师

• 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
• Persona Global 领导力认证讲师

 

• 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级，曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验，并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

 

• 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

 

• 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地，每年坚持课程和项目迭代式升级，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问，谢老师会根据不同企业的现状和特性，提供个性化和专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

 

研究领域：

组织管理  行动学习等。

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
• 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
• 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
• 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
• 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

 

• 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
• 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
• 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
• 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

 

第四讲  建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

 

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

 

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户：

高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年04月12日-13日  上海：2025年05月24日-25日

深圳：2025年06月28日-29日  上海：2025年12月27日-28日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

薪酬，心愁，新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展，市场竞争越来越向人才竞争倾斜，对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要，所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。

但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题，也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻，有着审批不完的加薪申请，理清还乱的薪酬纠纷，判断不尽的薪酬公平……

【课程大纲】

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计

模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研

一、开场案例

1、薪酬问题大盘点

2、薪酬常见6大死局

 

二、从Payroll到C&B

1、整体薪酬的理论与实际

2、Payroll与C&B核心价值与视野

3、薪酬战略六个核心要素

（1）薪酬成本战略

（2）薪酬水平战略

（3）薪酬架构战略

（4）薪酬差别战略

（5）薪酬增长战略

（6）薪酬支付战略

4、五大方法调研外部薪酬

现场操作：调研与预测市场薪酬（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块二、薪酬内部诊断与公平判断

一、薪酬体系的四个公平性理论

 

二、 薪酬内部诊断维度

1、内部公平性诊断

（1）部门人均工资和部门工资占比

（2）整体薪酬水平回归分析

（3）各职类序列薪酬水平回归分析

（4）员工薪酬散点分析

（5）员工薪酬内部偏离度

2、外部竞争性诊断

（1）整体水平与外部对比

（2）员工外部偏离度分析

（3）行业市场福利应用比例

3、激励性分析诊断

（1）整体薪酬结构分析

（2）人力资本投资回报率

4、经济性分析诊断

（1）薪酬占比分析

（2）浮动薪酬占比分析

（3）薪酬增长率分析

5、综合诊断及薪酬调整建议

现场操作：应用四个公平进行薪酬诊断（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块三、薪酬模式设计

一、体现雇主意愿：协议薪酬模式

1、协议薪酬制主要作用与特点

2、协议薪酬制现实应用

 

二、强调职务高低：等级工资模式

1、等级工资制的类别

2、等级工资模式特点以及实施前提

 

三、基于相对点数：薪点制薪酬模式

1、薪点制薪酬模式核算原理

2、薪点制实施方法和流程

案例实操：某热电企业薪点制薪酬方案

 

四、开发能力价值：能力薪酬模式

1、能力薪酬模式特点与优势

2、构建能力薪酬体系

 

第二天 HR必备核心薪酬三大技能：职位评估、宽带薪酬、专项激励

 

模块四、评估工作职位：传统薪酬模式

一、传统薪酬模式特点

 

二、职位评价

1、明确职位评估小组

2、确定职位评估要素

3、根据评分计算等级

4、分段划分，确定岗位评估矩阵

案例实操：美世、海氏职位评估方法实例

现场操作：应用美世职位评估进行岗位评价（需要笔记本电脑和Office软件）

1、岗位价值评估因素

2、评分开始

3、综合讨论

 

模块五、侧重激励提升：宽带薪酬模式

一、宽带薪酬模式主要特征

二、宽带薪酬模式设计流程

 

三、宽带薪酬适用性分析

1、等级工资表设计

（1）薪酬策略制定

（2）市场薪酬带宽预测办法

（3）等级工资表设计

2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计

3、等级工资带宽合理性判断方法

现场操作：等级工资设计（需要笔记本电脑和Office软件）

 

四、薪酬入级入档

1、入级入档原则

2、就近法入级入档模式及操作

3、评分法入级入档模式及操作

现场操作：新老员工入级入档（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块六、薪酬结构设计：5类人群薪酬专项设计方法

一、高管人员薪酬结构设计

二、研发技术人员薪酬结构设计

三、销售营销人员薪酬结构设计

四、生产操作人员薪酬结构设计

五、职能部门人员薪酬结构设计

现场操作：宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解（需要笔记本电脑和Office软件）

 

模块七、薪酬制度设计

一、总则 目的与适用范围

二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成

三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程

四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围

五、薪酬结构分解

六、津贴补贴管理

七、奖金制度

八、福利管理

九、入级入档与薪酬调整

十、薪酬发放与管理

十一、附则

现场操作：薪酬制度撰写（需要笔记本电脑和Office软件）

 

总结提纲，复盘回顾

【专家介绍】

白老师

• 组织人才发展专家
• 上市公司组织发展总监
• ODTD培训讲师
• 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
• 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
• 投资咨询公司高级合伙人
• 人力资源高级咨询师
• 中国人力资源开发研究会理事

 

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳

课程对象：各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

l新《档案法》和相关国标行标陆续施行，如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平？

l如何杜绝档案丢失？凌乱？归档不及时不规范？快速提升服务效率？与时俱进地持续规范化？

l企业的档案如何数字化信息化？数字化档案如何管理？企业档案数字化库房建设如何做？

l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制？

l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法？如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作？

本课程将为您和您的公司全面解决以上问题，并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

数字化时代，档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础，导入数字化管理和知识管理的新思维，新思想方法，通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业，结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员，学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习，帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能，为企业建立数字化档案管理系统夯实基础！

【课程大纲】

引子：档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

第一篇：数字化时代企业档案管理的专业基础篇

第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知

1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识

1.2档案在企业创造价值中的价值和定位

1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质

1.3档案管理的新形势、新国策解读—新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》

1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务

案例分享：

1）现代企业管理第六代管理特征分析 2）现代企业价值链的企业知识分布与识别

3）新法规新相关国策解读分享

第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述

2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用

2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点

2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的

2.4现代企业档案的类型及特点

2.5现代企业档案管理的发展新趋势

案例互动：

1）现代企业档案管理的价值  2）企业档案管理范围划分互动

第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别

3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点

3.2企业档案资料归档节点识别

1）企业纸质档案资料归档节点识别

2）办公自动化的归档文件归档节点识别

3）其他外来档案归档节点识别

案例与互动：

1）企业档案产生的流程节点识别 2）档案价值的构成分享

第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领

4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则

4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制

4.3档案数字化编码标识规则构建要领

案例互动：

1）企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2）数字化编码案例分享

第二篇：档案管理业务全流程规范操作指引篇

第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引

5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系

5.2归档资料的收集与识别、分类整理

5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷

5.4案卷内归档资料的排列编页

案例互动：

1）归档资料的收集识别  2）件与卷的关系互动

第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引

6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义

6.2档案立卷的原则和方法及操作要领

6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新—条码等新技术的应用

6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领

案例互动：

1）档案装订标准尺寸及国标解读 2）整理五步法  3）案卷数字化编码标识案例

第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜

7.1 档案的著录及其内涵及著录要领

7.2 档案的卷盒规格及装盒要领

7.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领

案例互动：

1）著录目录表  2）排柜案例

第八讲、企业档案库（室）规划及数字化库房建设与管理

8.1档案库（室）的基本标准要求与技术参数

8.2档案库（室）的规划基本要领及要求

8.3档案库房档案柜（架）的双维度规划法要领

8.4档案库建设规技术参数及注意事项

8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧

案例与互动：1）“三铁三室十防”2）相关国标行标规定解读

第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁

9.1企业档案日常保管维护要领

9.2企业档案的应用与管理要领

9.3企业档案的到期鉴定与销毁

案例互动：1）档案的保管维护制度范例 2）到期鉴定销毁制度

第三篇：企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇

第十讲、企业员工（干部人事）档案规范化管理实务精要

—中组部新条例及相关政策执行解析

10.1企业员工（干部人事）档案政策解读

10.2企业员工（干部人事）档案的归档资料范围与分类标准规定

10.3企业员工（干部人事）档案的立档与组卷立卷要领

10.4企业员工（干部人事）档案案卷的数字化编码标识方法

10.5企业员工（干部人事）档案的著录归档、保管

10.6企业人事（员工干部）档案的应用、转移与社会化管理

案例互动：1）员工档案资料分类  2）最新国家相关规范条例解读

第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要

—GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析

11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用

11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求

11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定

11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识

11.5工程项目档案的关键资料（报建、设计、成本）管控要领

11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项—最新国标相关规范解读

11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施

案例分享：1）工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读

2）工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别

3）影响工程预结算的资料识别

第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要

—《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析

12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚

12.2何谓职业卫生档案？有何特点和作用及意义

12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求

12.4职业卫生档案的内容及其构成

12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引

12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引

案例互动：1）《职业卫生档案管理规范》（安健〔2013〕171号）解读

第四篇：企业档案信息化与数字化建设与管理篇

—企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志，如何实现？

第十三讲、企业档案管理信息化建设要领

13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望

13.2企业档案管理信息化及其前提

13.3企业档案信息化建设核心内容概述

13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选

13.5企业档案管理信息化的基础：电子化数字化

互动与案例：1）国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2）企业档案电子化的案例

第十四讲、企业档案管理数字化建设概述

14.1何谓档案数字化？数字化档案？企业档案管理数字化？

14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读

14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程

14.4企业档案数字化的基本方法—-数字档案室建设

14.5企业档案数字化的相关规范标准解读

互动与案例：1）国家相关规范标准（“企业数字档案室建设指南”）解解读

2）企业档案数字化建设标杆经验分享

第十五讲、企业数字化档案管理实务要务

15.1企业传统实体档案的数字化

15.2企业电子文档的数字化

15.3电子文件元数据标准解读

15.4数字化文档管理系统的功能及关键点

15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控

互动与案例：

1）“企业数字档案室建设指南”落地解读   2）电子档案相关规定标准解读

第五篇：基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇

第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领

16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计

16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领

16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计

案例互动： 1）企业档案业务规范规划与管理目标设计 2）可视化全流程范例

第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领

17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领

17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领

案例互动： 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享

Q&A：学员问题解答

结语：企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问，更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家，为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能！

【专家介绍】

博文（Bowen）老师

◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师；

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；

◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

咨询项目背景：

具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列：

☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已12年公开课）☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列（10年）☆公文文书写作规范与技巧（内训和公开课已18年）

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】

课程对象：设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• TPM（Total Productive Maintenance）指全员参与的生产保全活动，它的目的是通过设备与人员体质改善，谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化，以生产系统的整个寿命周期作为对象，在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制，包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门，从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。
• 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化，特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起，对于设备管理提出了更高的要求，智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业，设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干，设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效，因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。
• TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系，它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理，而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系，是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。
• 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验，我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点：
• 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态，没有形成全员参与设备管理的现代管理体制（设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养）
• 车间员工只会操作设备，而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能，因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下，而设备维修人员整日忙于救火
• 设备管理的绩效评价制度缺乏，没有形成国际通用的“设备综合效率OEE（Overrall Equipment Effectiveness）”的评估体制，设备的效率管理缺乏数据系统，因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制
• 设备管理过程中缺乏“改善活动”，例如：效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等，因此设备管理的整体水平难以提升与突破
• 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度，导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望，从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面
• 设备缺乏“目视化管理”，在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然；看板管理几乎为零
• 现场的5S及清洁化意识薄弱（设备/地面等脏污、油污；工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢）
• ……
• 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵，重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化，学习阻碍设备综合效率的浪费结构，并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享，跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护，并提供众多实战工具。

【课程大纲】

2天、合计12H
培训主题	内容纲要
第一讲：设备缺陷乃杀手	1. 病入膏肓的“痛”与“思” 2. 设备5大状态 缺陷意识 3. 现场照片观、感、悟 4. 缺陷的分类 5大基本分类 中国的“六源”定义
第二讲：TPM活动精髓	1．设备管理的5大历程 2．TPM活动的4大突破 缺陷而非故障的预防管理 专业保全+自主保全 设备操作员参与的设备管理 以OEE作为管理体系的一级评估指标 3．生产性的深刻认知 “4个零“的终极目标 4．TPM的3大基本思想和8大支柱活动 1．设备如人、精心呵护
第三讲：设备综合效率ＯＥＥ	1. 思索：为何使用“设备故障率”不够完整 2. 小组讨论：如何定量计算设备综合运行效率OEE 2．设备3大效率（时间效率、性能效率、品质效率）内涵 3．案例分享：OEE管理日报表及OEE计算 3. 设备综合效率OEE的深入思考 4．为何必须如此计算？ 5．区分“记录型数据”与“基础数据” 6．OEE与财务收益 4. OEE管理中的典型“乱象” 7．哪些类型的设备不适合运用OEE评估 5. 设备管理4大核心指标 8．设备综合效率OEE 9．平均故障修复时间MTTR 1．平均故障间隔时间MTBF 2．设备利用率TEEP
第四讲：OEE提升作战一 （现代设备点检制度）	1. 现代设备点检管理 3．向医疗学习 2. 现代设备点检管理组织保证体系 4．建立“三位一体”点检制度 日常点检 专业点检 专业诊断 案例分享：基础点检中的“五官点检法“ 案例分享：图文并茂的日常点检作业标准 案例分享：专业点检的信息化手段 案例分享：在线状态监测与智能诊断 5．点检制完整的设备防护体系 构筑设备的五层防护线 6．推行点检管理的组织 设备点检人员的组织设计与职能优化
第五讲：OEE提升作战二 （自主保全活动）	1. 自主保全活动的理念：My Machine 7．技能上：设备专家 8．心理上：设备是“人“需要精心呵护 2.自主保全活动的目标：零故障挑战 3.案例分享：消除设备缺陷的 4大基础活动 9．设备基础5S活动 “班前点检、班后清洁“ 设备点检与缺陷红牌作战 MES信息化系统 集中消缺活动 定期维护保养的“4个必须” 必须运用“保养作业基准书”明确操作要求 必须明确维护保养的“验收标准” 维护保养之后，必须梳理“改善问题点”，并跟踪改进 必须运用“维护保养计划”的看板管理，彻底跟踪维护保养的实施状况
第六讲：TPM活动的推进策略	1. TPM活动推进“中国式5步曲” 2. 领导的行动及作用 3. 有趣多样的激活战略 4. 案例分享 世界著名的电器制造企业TPM作战
第七讲：现代设备管理精要	1. 设备3大基本自然规律 磨损 故障发生率曲线 检修后的加速衰退曲线 2. 设备管理3大核心手段 点检 保养 检修 3. 现代设备管理的基本指导思想：经济学原则 设备效益 资源投入最小化 4. 现代设备管理2大学派 英国：设备综合工程学 设备生命周期费用最低化 日本：全员维护保养TPM 设备生产性极大化
第八讲：OEE提升作战三 （设备高效化专项作战）	1. SMED快速换模 SMED4大手段 2. 设备安全防护改善 案例分享：跨越“人防”步入“技防” 设备“本质化安全” 3. 设备操作人员“技能4星制度” 技能提升PDCA
第九讲：迎接智能制造 （设备智能化的进化阶梯）	1. 灵魂思考：“省人化”与“少人化” 2. 设备的自动化 自动化Automation 阶段二：“自動化Jidoka”与防差错设计Poka Yoke 案例分享：视觉检测与作业纠偏 案例分享：光学检测与品质保证 阶段三：LCIA简便自动化 思考：自动化时代的人员成长 案例分享：日本的KARAKURI与机巧改善 3. 设备的数字化 阶段四：数字化设备Cyber Equipment RCM案例分享：在线检测与智能检修 阶段五：智能设备 4. 设备的数字信息化 MES系统与设备OEE管理系统 电子工单 电子记录 数据中台 设备综合管理系统MRO 全寿命管理 全过程管理 全内容管理

【专家介绍】

李老师  生产运作与精益制造实战型专家

• 生产运作与精益制造实战型专家
• 精益经营实战型专家
• 广州励创企管首席专家
• 多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问

 

【学历】

中国科学技术大学 近代物理系理论物理专业 理学学士

中国科学院等离子物理研究所 低温等离子试验技术专业 硕士研究生

 

12年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历，20年管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对“日本式精益制造管理”有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、设备TPM管理、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理、团队建设、精益化PMC、智能制造等。

自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员，课程以日本精益制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实战经验，力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力，十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是课程的最大特色。

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【课程信息】

课程时间&地点：

2025年6月17~18日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年9月2~3日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年11月20~21日（星期四 ~ 星期五）/成 都

课程对象：建议由供应链相关管理、决策和数据分析人员等相关职能参与，相关的岗位如需求计划经理/主生产计划经理/物料与采购计划经理等。

课程费用：¥ 6200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

当今社会发展迅速，技术日益更新换代，而且技术步伐也日益加快，应用到各行各业中，社会的快速变革发展使供应链面临越来越多的困难，越来越大的挑战，最明显的例子是订单周期日益缩短，需求越来越难以预测，不可预测的因素增多，产品生命周期越来越短，而产品的长尾效应更加明显等等。面对这样的挑战，企业必须要有更好的应对对策，对供应链升级与提升，如加强需求管理与库存控制，以及相应的风险管控等，同时也必须提升其供应链专业人员的业务水平。

供应链从业人员每天都离不开大量的数据的处理和分析，而如何进行数据分析，是供应链管理的基本技能之一。无论从零基础的供应链从业人员到资深的供应链专业人员及高级供应链领导，从需求分析、计划和生产、物料与采购，库存与成本、物流与网络分析，从客户到供应商管理，每天都离不开大量的数据的处理和分析，通过数据分析处理为企业管理提供决策，而基于正确的数据决策企业才能得到有效的运营。

本次培训课程结合EXCEL技术，对供应链的需求预测，主生产计划，物料需求计划，进行深度的数据分析与运用，及数据建模，让企业供应链重要员工迅速掌握供应链必备的日常数据运用和分析技能，既学到专业的预测技术，需求管理，主生产计划，库存管理知识与理念，又能加强学员EXCEL技能，能有效的应用到今后日常工作中去，扎实提高员工能力。

本课程是一门非常务实与实用的课程，受广大供应链管理者欢迎，在市场上广受好评。

【课程大纲】

• 需求管理介绍 Introduction to demand planning

1. 供应链管理的基本概念
2. 供应链管理战略
3. 什么是需求管理及需求管理对供应链管理的重要性
4. 什么是供应链的客户服务与协同
5. 预测管理流程

• 预测技术与模型介绍

1. 预测技术 定性预测与定量预测  Qualitative and Quantitative Forecasting

• 预测技术与模型介绍（续）

1. 预测模型：移动平均, 指数平滑与线性回归  MA, Exponential smoothing, Regression
2. 课程练习：利用EXCEL分析工具进行预测：移动平均、指数平滑及线性回归  Practice and Exercise:  EXCEL skills for Forecast modeling:
3. 预测准确率评估标准公式介绍 Forecast Accuracy Introduction
4. 预测准确率分析 Forecast Accuracy Analysis
5. 追踪客户预测的准确率，以做出持续改进
6. 课程练习：利用EXCEL进行预测准确率分析Practice and Exercise:  EXCEL skills for Forecast accuracy analysis

• 预测的编制维护与评估

1. 快速高效的预测编制维护 Forecast maintenance skills for large amount of data
2. 帮助解决维护人员大数据量下快速进行预测编制维护，面对客户数据格式不标准，且需要维护大量的物料，多列大数据量的快速批量维护问题，解决时间紧迫，效率低下的烦恼。
3. 课程练习：利用EXCEL进行大数量下的快速预测编制和维护 Practice and Exercise:  EXCEL skills for Forecast maintenance for large data quickly and efficiently.

• 数据透视表的应用：供应链关键KPI分析——销售与发货分析，准时交付率，订单完成率，提前期分析等对实际客户服务水平的评估 Pivot Skills for analyzing SCM KPI measurements: OTD, Order Fulfillment, Lead Time, etc.

1. 准时交付率 OTD
2. 订单完成率 Order Fulfillment rate
3. 实际提前期vs标准提前期 Actual lead time vs standard lead time
4. 针对不同的客户类型，地区，产品等分析，做出重点分析评估判断，以供销售做出未来更准确的决策。以此客观正确评估客户服务水平，用事实和数据说话。反映对客户需求的响应速度，计算与竞争对手的比较优劣势。
5. 课程练习：利用EXCEL进行准时交付率，订单完成率和提前期等供应链关键KPI的计算  Practice and Exercise:  EXCEL skills for supply chain management KPIs assessment: OTD, Order Fulfillment, Lead Time, etc.

• 主计划分析与决策 Master Production Scheduling

1. 主生产计划的概念、策略与应用
2. 主生产计划排程表应用 Mater Production Scheduling table
3. 产能评估与分析 Capacity Assessment
4. 是主计划平时工作的得力工具，可根据关键产能瓶颈进行分析，帮助做出准确决策，也可以实现动态分析，根据需求变化及时了解关键产能负荷情况。
5. 线性规划求解-生产计划产排程优化 Capacity Optimization with Linear Programming Skills
6. 利用线性规划求解计算和评估生产计划排程最优方案
7. 课程练习：利用EXCEL进行粗产能分析，运用线性规划求解进行主计划最优规划  Practice and Exercise:  EXCEL skills for rough-cut-capacity-planning analysis, optimal calculation for master planning with LP.
8. 主计划案例分享 Case study

• 物料计划分析评估 Material Analysis

1. 物料需求计划与采购策略 MRP and procurement stragety
2. 物料结构分析ABC-XYZ法， ABC-XYZ analysis
3. 安全库存策略与模型 Safety Stock Strategy and models
4. 课程练习：利用EXCEL进行ABC-XYZ分析，及统计安全库存计算和分析 Practice and Exercise:  EXCEL skills for ABC-XYZ analysis and safety strategy

【专家介绍】

肖老师 专家顾问 高级讲师

供应链体系培训讲师，专注于计划体系的知识传授与经验分享

（包括需求计划，预测，主生产计划及生产计划与排程，物料需求计划与库存策略）

从业背景:

• 萨澳-丹佛斯：供应链经理
• 威尔斯新材料：高级供应链经理
• 法可赛（中国）：供应链总监

专长：

20多年供应链管理实践与咨询辅导经验。对端到端供应链体系架构建设、流程制定和KPI考核设计有丰富的管理实践和咨询经验，精通从需求计划、产销协同、主生产计划到采购策略与物料需求计划的全计划体系运用，擅长库存管理，数据分析，量化模型，EPR与计划工具结合运用，专长企业的MRP痛点问题诊断并提供优化解决方案。

多年丰富的从业实践和咨询及项目管理经验，ERP系统的支持实施与应用。对方案设计、系统选型、实施与整合、人员培训、后续支持维护均有丰富的经验。擅长针对企业的供应链复杂问题和难点，进行深度分析诊断，提供有针对性的解决方案。帮助企业重新设计架构以需求驱动的端到端的供应链流程体系，提供供应链专业解决和改进的方案，在供应链结合ERP系统的运用方面有独到的经验。

行业经验：

制造业，工程机械行业，汽车行业，电子高科技，消费品，快销时尚，原材料加工，物流运输行业

项目经验：

• 萨澳丹佛斯中国供应链SAP实施项目，S&OP销售与运作计划流程经理，供应商采购协作项目实施与运用
• 威尔斯新材料：供应链体系构造，供应链关键运营指标量化和标准制定，ERP系统的提升与改进项目
• 消费品行业的预测提升改进及预测系统实施应用项目
• 知名高科技电子行业的整体供应链变革与实施的全方案设计与实施
• 知名电子消费品行业的APS提升改进与应用项目
• 知名消费饮品行业的产销协同实施推广项目

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年9月2~3日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：企业总经理，运营总经理及中高层、生产制造、生产质量、工艺工程、物料计划等工厂运营相关人员

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当今经济经营进入全面寒冬的时代及工厂运营全面进入降本增效精益生产运营的今天，精益生产作为一种寻找浪费、降低成本提高企业利润，备受全球精益专家们的追捧，实施精益生产管理，使企业尽可能保持产品或服务在质量，成本、交期QCD等方面的竞争力，以及实施与之相关的测量、分析、改善。

本次培训向企业生产中高层管理人员介绍精益生产系统的思路与推行实践；掌握精益生产理念原则方法步骤；帮助企业不断改进，以响应当代经营环境严酷的实际，帮助企业渡过今后的运营经营难关，首先生存下去。

【课程大纲】

1. 精益生产方式的产生与发展
   • 精益生产方式的产生背景
   • 精益生产方式的变迁
   • 精益生产方式的由来
   • 精益生产方式的发展
2. 精益生产的基本思想及重要理念
   • 精益生产含义
   • 精益生产的基本思想
   • 精益生产的特点
   • 精益生产的核心与目标
   • 精益生产的重要理念

• “零”理念
• 利润中心论
• 柔性生产
• “全”理念
• QCD改善
• 并行工程
• 精益之屋

小结互动

3. 精益生产的四大支柱与三大基础
   • 精益生产的两大支柱

• 准时化Just In Time
• 自働化 Jidoka
• 尊重人性
• 持续改善
  • 精益生产的三大基础
• 人机料法的基本稳定
• 标准化
• 5S目视化

案例，小结，互动

4. 精益生产方式的实现手段与方法
   • 同步化生产

• 生产与需求同步化
• 生产各环节同步化
• 零配件与总装同步化
  • 拉动式生产
• 推动时生产特点
• 拉动式生产特点
  • 彻底消除无效劳动与浪费
• 7大浪费
• 怎样识别浪费
  • 流程分析法
  • 5W1H分析法
  • 对比分析法
  • 其它方法
• 持续改善精益求精

• 明确改善的目的
• 改善的基本思想
• 改善的要点
• 改善四大原则
• 改善金科玉律
• 改善步骤

案例，小结，互动

5. 精益思想及其实施要点
   • 精益思想五大原则
   • 精益思想10大原则
   • 精益思想实施要点

• 树立精益理念
• 创建精益文化
• 构建精益管理四大支柱
  • 构建精益管理两大基础
• 标准化
• 5S目视化

总结

【专家介绍】

白老师

日本千叶大学经济学研究生

日本精益生产专家

兵器集团精益生产特聘专家

曾任：丰田集团一级供应商那美刚丨厂长

曾任：日系国际咨询集团丨专家顾问

曾任：日本美国波音飞机，通用汽车供应商押野电器东莞厂丨厂长

在日本工作10余年，后在丰田一级供应商服务12年，与丰田原TPS专家共同主导从建厂到投入运营的整个过程，期间全面推行TPS生产方式，对TPS精益生产方式有深度理解。所管理的工厂荣获丰田优秀供应商大奖。

从事精益培训和咨询的近十年中，积极致力于中国企业的精益转型落地，辅导过德资马勒天津，日本本土秋田电机，国机宏大，兵器一机，意资博索尼货叉，民企老板电器，美资加奇医疗器械等诸多著名企业。特别是在精益体系/VSM/精益5S目视化/TPM/SMED/OEE综合效率/拉动系统/精益布局等方面拥有丰富的经验。

• 白老师先后为日本本土日企、中国日企、中国德企，中国国企及民营企业工作服务及咨询辅导培训，特别是服务于国企民企时引用世界一流先进的精益生产现场管理经验，结合国企和民企的本土化改进，让白老师在管理实务上游刃有余。
• 特别是强调的是在日本本土日本企业咨询辅导三个月，特别富有挑战性。但结果是提升了阻碍其交货能力的瓶颈工序生产能力30%，得到了日本企业的认可。
• 在世界500强的德国的马勒集团天津工厂辅导一年，帮其当年消除浪费节省资金500万元。得到中国区总部，德国总部赞赏。
• 辅导国企宏大青岛纺机半年，导入精益生产标杆线，实现效益120万元。帮企业在总结经验的基础上在不断复制标杆线精益生产内容至整个企业。
• 白老师擅长建立精益生产/丰田方式生产体系与安全管理；专业研究和推广全面改善企业的生产运营体系，降低成本，消除浪费，提高生产效率和增加利润。
• 白老师2016年步入咨询培训界至今，主持辅导企业咨询项目10多个；主讲各类公开课及企业内训超过100余场，企业受训学员超过16000余人次。为近百家企业提供咨询服务，囊括：机械、化工、服装鞋帽、食品、汽车零部件、建筑造园，建筑门窗等各行各业，所有企业经指导后均获得喜人成绩。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月21~22日（星期一 ~ 星期二）/苏 州

2025年9月3~4日（星期三 ~ 星期四）/成 都

2025年12月1~2日（星期一 ~ 星期二）/上 海

课程对象：工厂经理，生产总监和营运总监，生产经理，维护经理，技术经理、生产主管和车间主任，维护主管和技术人员，设备人员、班组长和业务骨干等。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

结合专家多年企业管理实务经验，借用互联网思维与大数据理念，创新设备管理新模式；既关注时代发展所需，又聚焦传统管理之急；既有欧美企业的高屋建瓴，又有日德企业之精细，更有中国设备人孜孜不倦的设备管理追求、同时亦兼顾中坚民营企业之利润。授课方式主要为专题讲解、案例研讨、影像观摩与小组课堂演练等。让学员通过课程——

1. 认识设备工作中的各大LOSS
2. 了解设备考核指标0EE的内涵和意义
3. 在现场实践中如何正确使用OEE来考核设备效率
4. 全面了解、掌握OEE的计算方法，通过对企业设备OEE的计算过程可以了解到企业设备运转过程中的各种损失，从而有针对性的改善企业设备运转状况，提高生产效率等
5. 提升设备综合效率的种种具体做法
6. 通过实例的讨论和练习，掌握0EE提升的步骤
7. 如何构建以效率提升的OEE管理体系
8. OEE效率提升的信息化管理

【课程大纲】

第一部分 OEE设备综合效率基础知识

1. 设备的效率化
2. 设备效率化的目的
3. 降本增效的必要性
4. 什么是OEE设备综合效率
5. 影响OEE的六大损失解读
6. 单台设备生产的OEE计算
7. 损失时间统计表
8. OEE常见3大错误

1）责任者是车间主任

2）推行部门是维修部门

3）OEE值高说明这部门就是干的好

9. OEE推进4步骤
10. OEE目标设定和责任划分

输出：《OEE本质》、《损失时间统计表》、《OEE开展的通用步骤》、《横向展开进度管理表》

第二部分 [时间开动率]指标突破管理

第1节 设备故障停止管理

1. 何谓故障停止损失
2. 故障停止损失的生产的影响
3. 故障的原因-故障不能为[0]的理由
4. 故障改善的基本思想
5. 故障改善思考的转换
6. 故障和由此而发生的损失之间的关系
7. 故障发生的原因剖析
8. 故障发生5大要因
9. 故障发生的一般顺序

第2节 切换改善

1. 调整损失的问题点
2. 从SMED看准备调整损失对策着眼点
3. 效率改善案例练习
4. SMED举例
5. F1赛车换轮胎
6. F1经验：没有最快  只有更快
7. SMED快速化换线
8. 换模作业过程中的浪费
9. 案例：减少换模损失
10. 切替时间低减及品质改善

输出：《A3故障报告解析》、《故障统计表》、《快速换型分析表》

第三部分 [性能开动率]改善落地管理

第1节 瞬间停止

1. 何谓瞬间停止损失
2. 故障与瞬间停止的差异
3. 小停机的定义和责任部门
4. 小停机的危害
5. 小停机的统计方法

1）表格简单原则

2）范围明确原则

3）记录方便原则

6. 小停机的原因分析2大方法
7. 小停机的案例介绍

案例检讨：根据自己公司情况，小停机落实计划

输出：《小停机故障统计表》

第2节 速度低下空运转

1. 设备性能低下和空运转的重要性
2. 设备性能的统计方法
3. 设备性能低下的原因和对策
4. 空运转的统计方法
5. 空运转发生的原因和对策

案例检讨：空运转的案例

输出：《短暂停机的改善对策表》、《短暂停机记录纸》

第3节 产品缺陷

1. 产品缺陷LOSS
2. 产品的不良的分类
3. 不良损失改善的7步骤
4. 4M变化点介绍
5. 马达工程制品品质改善事例
6. 案例：烧加热器的QCC案例

输出：《不良损失改善的7步骤》、《QCC分析》

第四部分 [设备故障损失递减]现代设备管理5大技能

第1节 技能1-事后维修后故障管理

1. 故障分类
2. 故障的定义
3. A3故障报告活用

1） 发生状况描述

2）真因追求（丰田5问法）

3） LTTR对策

4）彻底对策

4. 设备零故障-计划保全TPM7步骤
5. 设备故障递减3大方案

1）设备故障递减一：关键设备长停&重复故障根治

【案例解析】：A3报告的运用

2）设备故障递减二：工艺线维修管理分析总结

【案例解析】：月度维修记录分析

【行动学习】：月度汇总报告的作成

3）设备故障递减三：故障分析工具（FTA PM QCC）

【案例演练】：用自己公司发生的长时间停止的故障为例，填写故障报告书

第2节 技能2-设备预防性维护体系构建

1. 预防性维修的目的和意义
2. 预期维修计划的实施
3. 预防点检基础（1 2 3 5 6 9）

1）一条曲线

2）二大劣化自然&强制管理

3）三大根本：清扫&紧固&润滑

4）五感

5）六大模块

6）9大物理特性

4. 设备点检表的制作4套路

1）路径：一圈完成点检

2）项目：有增有减

3）基准：先数字后判断

4）现场：点检地方明确

5. 设备点检3大机制

1）【案例解析】：维修部们月度会议报告结果

2）【案例解析】：巡检机制从上发现问题

3）【案例解析】：可视化看板管理

6. 修人员设备点检2大要点

1） 设备点检流程标准化

2）设备点检基准书数据库建立

【案例演练】：在自己公司点检表的基础上，结合丰田系的点检标准修改点检表

输出：《设备年度维保计划》、《设备三级保养体系》

第3节 技能3-设备预测性维护管理体系构建

1. 设备维修方式的分类
2. 设备维修策略的选择
3. 预防性维修与预知性维修的区别

【案例解析】：某设备预防性维修与预知性维修区别分析

4. 预知性维修的三大要素
5. 设备的状态监测

1）状态监测的发展

2）几种典型零件的状态监测

3）现代状态检测技术

6. 以可靠性为中心的维修RCM

1）什么是RCM

2）RCM的产生和发展-维修新观念

3）RCM分析的输出

7. 预知维修的实施-设备潜在失效模式及后果分析（EFMEA）

【案例解析】：设备预防性维护的工具-软件、监测工具

输出：《预测维护工具》

第4节 技能4-备件与耗材的管理，确保设备正常运行

1. 备件重要度分类

1）重要度4级对应处理方法

2) 评价重要度的6要素

2. 发注数的管理

1) 【案例解析】：新设备的备品申请依据

2) 安全在库数设定基准

3. 出入库的管理

1) 出入库忘记记录的解决法

2) 【案例解析】：仓库部品的可视化管理

3) 【案例解析】：部品管理流程

4. 停产备件管理
5. 备件成本递减3大核心方法

【案例演练】： 对一台新设备备件该如何购买

输出：《备件清单》、《成本递减方案》

第5节 技能5-设备人才技能提升，助力设备降本增效

1. 培训计划的作成

1）【案例解析】：社内培训的制定

2）【案例解析】：社外培训转内训

2. 把握维修人员的技能弱项

1) 【案例解析】：维修人员的7大项80小项的技能评价

2) 提炼A3故障报告的对策

3) 提炼年度维修数据

3. 维修技能提升道具

1）【案例解析】：维修知识库组建

2)  维修道场的组建

【案例演练】： 运用丰田系技能评价表找出自己的弱点；

输出：《制定年度计划》、《维修人才技能评价表》

【专家介绍】

唐老师

原汁原味TPM践行者

曾丰田集团生产调查室 负责中国区18家公司TPM推行

高级设备专家（中国设备管理协会）

设备工程师评审专家（中国机械维修改造协会）

《MTP（日产训）》授权认证讲师

《TPM》 《TBP》 《人才育成》等课程 丰田主讲师

《设备精益管理—5大技能提升》《设备全生命周期管理》国家版权课程开发

唐老师为学习到正宗的TPM，目前住在苏州上班地点上海，因此每次需要1趟高铁2趟公交3趟地铁的换乘，这种状态持续好几年啦，有幸接受过日本专家的专业系统的培训，而且数次合计6个月时间去日本总公司学习自主保全TPM的推行和计划保全的推行，更在国内的丰田分公司和其他的公司推行TPM；唐老师认为没有咨询作为支撑的培训是不接地气的，没有培训经验的咨询是落地会受到相应的影响。为此唐老师一直以来用微信咨询和培训并重，解决公司实际问题同时培养企业内部人才。

唐老师一直以来在企业从事设备管理方面的工作，可谓是经历多多，其信奉的做事方法是实用有效、落地创新。在现维修体现组建、精益TPM设备管理、备件管理、快速换线（SMED）、无动力改善、低成本自动化、故障真因追求、预测性维护、可视化管理、成本管理、自働化、QCC、自工程完结、班组长的设备管理等的策划及推进方面，有着丰富的实战经验。

唐老师认为“不能解决企业实际问题的培训就是耍流氓”，为此唐老师结合企业实际情况，以实战案例开眼，从意识入手开刃，以解决实际问题见长，课程深入浅出，生动活泼，深受学员和企业好评。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年9月4~5日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

课程对象：

工厂管理层：包括厂长、车间主任等，他们需要了解数字化转型的战略意义和决策方向，以便更好地领导和推动工厂的转型进程。

技术人员：如工程师、技术员等，他们负责实施和维护数字化技术，需要掌握相关的技术知识和技能。

一线操作人员：他们是数字化转型的直接执行者，需要了解如何使用新的数字化工具和系统，提高工作效率和质量。

【课程介绍】

知识层面

使学员了解工厂数字化转型的概念、趋势和重要性。

让学员熟悉各种数字化技术在工厂中的应用，如物联网、大数据、人工智能等。

帮助学员掌握数字化工厂的架构和关键技术。

技能层面

培养学员运用数字化工具进行生产管理、质量控制、设备维护等方面的能力。

提升学员的数据采集、分析和应用能力，以支持决策制定。

训练学员解决数字化转型过程中遇到的技术问题和挑战的能力。

态度层面

激发学员对工厂数字化转型的兴趣和热情，增强他们的创新意识和变革精神。

培养学员的团队合作精神，促进不同部门之间的协作和沟通。

使学员认识到数字化转型对个人职业发展的重要性，鼓励他们不断学习和提升自己的能力。

【课程大纲】

第一天：

一、工厂数字化概述（上午）

1. 数字化的定义与概念
   • 解释数字化与信息化的区别
   • 数字化在现代工业中的角色和意义
2. 工厂数字化转型的背景与趋势
   • 市场竞争压力下的需求
   • 技术发展（如物联网、大数据、人工智能等）对工厂数字化的推动
3. 工厂数字化的实施路径
   • 整体规划
   • 实施步骤

二、数字化工厂中的典型系统及其作用（下午）

1.数字化整体系统架构

2.主要系统的功能和作用

• ERP的主要功能和应用
• MOM/MES的主要功能和应用
• APS的主要功能和应用
• WMS主要功能和应用
• EAM设备管理数字化

第二天：

数字化工厂相关的主要技术（上午）

1. 物联网（IoT）技术
   • IoT 的架构（感知层、网络层、应用层）
   • 传感器在工厂中的应用（温度、压力、流量等传感器示例）
   • 设备连接与数据采集
2. 大数据技术
   • 数据类型（结构化、非结构化数据）
   • 大数据在工厂中的来源（生产数据、设备数据、质量数据等）
   • 大数据的存储与管理（分布式文件系统、数据库等）
3. 人工智能技术
   • 人工智能技术的概念
   • 人工智能技术的应用
   • 人工智能技术未来趋势
4. 网络安全与数据保护
   • 工厂网络安全的重要性
   • 常见的网络攻击类型（如黑客入侵、病毒感染等）
   • 数据加密、访问控制等安全措施

二、数字化转型中的问题和挑战（下午）

1. 数字化转型的挑战与应对策略
   • 组织文化变革的挑战
   • 技术集成与兼容性问题
   • 人员培训与技能提升需求
   • 制定应对策略的方法与案例分享
2. 培训总结与答疑
   • 回顾两天的培训重点
   • 解答学员在培训过程中的疑问

 

【专家介绍】

姚老师

资质与专业领域：

• 自动化工程硕士
• 500强资深技术总监
• 数字化公司联合创始人
• 西门子PT4培训师

职业经历：

• 西门子自动化中国有限公司      资深技术顾问
• 罗克韦尔自动化中国有限公司    亚太区OEM技术总监
• 广州盛原成科技有限公司        联合创始人，副总裁，华东区总经理

授课/咨询风格：

采用多样化的教学方法，包括课堂讲授、小组讨论、案例研究、现场演示以及在线互动教学等。针对不同学员的学习风格和知识背景，灵活调整教学内容和方法，确保每位学员都能最大程度地吸收知识并应用于实际工作中。

培训/项目案例、客户名录：

曾就职于西门子，罗克韦尔等自动化知名企业，并联合创立数字化科技公司。熟知智能制造行业从自动化底层到智能化顶层设计的各个环节的技术和实现路径，同时了解工厂数字化过程中面临的各种挑战。   为多家制造企业提供数字化转型的咨询服务，帮助他们制定个性化的数字化战略，从评估企业现状、确定数字化转型目标，到规划转型路径、选择合适的数字化技术和解决方案提供全面指导。

1.南京熊猫电子（半导体行业 ）  工厂MES系统  咨询规划

2.华域电驱动集团（汽车行业 ）  电驱动工程MES系统  咨询规划及实施

3.无锡钰邦电气有限公司（3C行业）  工厂MES系统  规划和实施

4.杭州松下电器有限公司（家电行业 ）  全厂数字化系统  咨询规划

5.比亚迪（郑州）工厂（汽车行业 ）  电驱动工程整厂  数字化咨询

6.天能集团（能源行业）  铅酸事业部工厂  数字化咨询规划

7.新中源丰田有些公司（汽车行业）  汽车动力电池工厂  数字化改造咨询、规划及实施

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

2025年9月4~5日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：与研发、质量、体系搭建相关的人员

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

以AIAG-VDA FMEA手册为基础，系统地讲解DFMEA的信息流、内容、要求、实施步骤和方法，帮助学员了解通过实施DFMEA的过程，掌握结构功能分析、边界图、DFMEA与DFX/DVP&R 、DFMEA和PFMEA，系统、子系统、部件、零件之间之间的关联，解决产品设计开发过程中可能出现的失效，在产品实现过程的前期确保失效模式得到考虑并实现失效的控制和预防，而实现设计稳健。

【课程大纲】

议题	内容
术语 白皮书	过程、规范、防错
	产品特性、过程特性、特殊特性
	改版实施步骤-白皮书
AIAG-VDA FMEA	引言
	目的、目标
	企业整合
	产品和过程FMEA
	项目策划
	7步法介绍
AIAG-VDA DFMEA	步骤一：规划和准备
	“5T”的定义
	DFMEA项目确定和边界
	表头信息
	步骤二：结构分析
	系统结构-结构树
	定义顾客
	边界图/框图-接触矩阵
	练习1，选择一个系统、产品作为DFMEA课堂练习 完成所选产品的步骤一/步骤二
	步骤三：功能分析
	功能、要求
AIAG-VDA DFMEA	步骤三：功能分析
	功能、要求
	参数图-P图
	结构功能树分析
	步骤四：失效分析
	失效/失效链
	失效影响
	失效模式
	失效起因
	失效分析-不同级别的失效结构
	失效分析结构树
	失效分析文件化
	练习2，完成所选产品步骤三/步骤四的课堂练习
DFMEA各步骤的基础、目的、主要目标以及应用提示、示例贯穿在教材中
AIAG-VDA DFMEA		练习2，点评所完成产品步骤三/步骤四的课堂练习
		步骤五：风险分析
		当前预防控制（PC）
		当前探测控制（DC）
		当前预防探测控制的确认
		严重度S评分准则
		频度O评分准则
		探测度D评分准则
		措施优先级（AP）
		特殊特性
AIAG-VDA DFMEA		练习3，完成所选产品步骤五的课堂练习
		小组练习发表
		课堂点评
AIAG-VDA DFMEA		步骤六：优化
		优化措施顺序
		责任分配/措施的状态
		措施有效性评估
		持续改进
		FMEA的评审、更新，知识库
		步骤七：结果文件化
		目的
		FMEA报告
AIAG-VDA DFMEA & DFX/DVR		DFMEA & DFX的关联
		DFMEA & DVR的关联
DFMEA各步骤的基础、目的、主要目标以及应用提示、示例贯穿在教材中

【专家介绍】

沈老师

在西安、江苏、上海等地的机械及汽车行业工作超过20年，曾经任东莞益安电子制造有限公司、苏州黑猫集团、强胜精密机械(苏州)有限公司、索普利机械产品（苏州）有限公司中的工程部主管、质量经理等，工作领域涉及公司的技术工艺改进、生产现场改进、质量控制及改善、质量管理体系的建立、实施和维护等。在工作过程中广泛涉及北美及德国的汽车行业技术规范与要求，对AIAG的五大工具（APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）、VDA系列标准及IATF16949等有着非常深刻的理解与实施的经验。

先后为国内近几十家汽车、机械、塑胶、电子、半导体等企业提供了IATF16949体系辅导。并举办过多期APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP培训及IATF16949内部审核员培训等。沈老师的研究领域侧重于在IATF16949标准及内部审核员、五大工具、VDA系列标准的培训及项目辅导。沈老师是五大工具（APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）、VDA系列标准课程以及IATF16949内部审核员的高级培训师。

多年从事质量管理和技术相关行业，具有严谨的处事风格，善于利用自身的经验来结合枯燥的标准进行讲解，在课堂中很好的与学生互动来增强教学内容的理解。她的启发、互动、双向交流的授课风格，获得了学员的好评和肯定。集多年的经验为不同的客户定制课程，如五大工具整合对于不同的客户的运用，并将客户的需要和期望及产品的要求加入到培训中去。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月24~25日（星期一 ~ 星期二）/苏 州

2025年4月16~17日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年6月26~27日（星期四 ~ 星期五）/嘉 兴

2025年9月4~5日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

2025年10月21~22日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程已经经过十五万班组长的聆听，上千家企业的培训，历经十几年而依然热门的秘诀在于：

• 它突破了班组长培训的常态化的“方法论”——引导班组长先修炼心法；再来演练招式
• 它引领了班组长管理从碎片式的管理走向系统性——系统会让班组长少犯错误
• 它把班组长的培训项目化——有系统，有标准，有流程，有结果
• 它把最前沿管理理念和原理导入到了班组管理—-教练技术，经验萃取，情境领导，关键对话，刻意练习等

从技术走向管理—-影响力篇（管好自己）

• 企业大多数班组长都是从员工中提起来的，企业把这些优秀的员工提升为班组长后没有系统地教这些班组长如何做班组长，导致了很多班组长都是靠感觉和复制别人的经验在管理
• 职责不清，地位不明，自我认识不足，心态不平，思维固化成了班组长管理的通病！
• 分不清楚自己每天必须干什么，应该干什么，可以干什么，不可以干什么，最终导致了工作的“忙、盲、茫”

为结果而战—-执行力篇（管好工作）

• 为任务而战，我们只会尽力而为；为结果而战，我们将会全力以赴；
• 职责—-不代表结果
• 态度—-不代表结果
• 任务—-不代表结果

造物先造人—领导力篇（管好下属）

• 管理并不是一种方法，而且教会别人做事的艺术
• 下属能力不足不是我们的错，不去提升他们的能力就是我们的错
• 一个领导者要想解放自己最好的方法就是培养下属提升自己的领导力

【课程大纲】

第一讲 从技术走向管理–管理者的角色定位

知己知彼：认清自己

1. 自我画像：我是谁？
2. 角色定位：三承三启
3. 自我修练：德、法、术
4. 心态管理：我为谁工作？
5. 走出盆地：角色的五大误区
6. 立场坚定：不同的事情如何站不同的立场？
7. 管理职责：班组长的六大职责
8. 角色转换：技术走向管理
9. 时间管理：如何不被突发事件束缚手脚
10. 聚焦目标：如何瞄准企业主管及下属的关注点

经典案例1：班组长是管理者还是执行者？

经典案例2：企业为什么要设定这个职位？

经典案例3：如何做企业的好员工？

经典案例4：如何做主管的好下属？

经典案例5：如何做员工的好领导？

管理风格测试：我是哪一种风格的管理者？

实操演练：班组长日工作管理内容练习

本章节输出工具：班组长月、周、日工作内容表；每天工作顺序表、班组长时间管理表，早会作业指导书，早会报告单

第二讲 造物先造人–做教练型的上司

一 赢在统御：班组长的情境领导力？

1. 情境领导：四类员工的分类？
2. 管理四招：授权，指挥，顾问，教练；
3. 把握方向：新生代员工到底是难管还是我们不会管？
4. 避免陷阱：包容每个人的个性；
5. 用人所长：利用每个人的共性。

二  善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？

1. 基本原理：赛马原理与马斯诺需求层次理论
2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励
3. 2大关键：即时性的物质激励与创意性的精神激励
4. 激励的三要法：小故事大激励
5. 头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

经典案例1：班组长的情境领导力模型分析？

经典案例2：四类员工的管理策略

经典案例3：避免下属犯错的三大法宝

经典案例讨论：如何用马斯洛的需求层次来降低员工离职率问题

三  造物先造人—–做教练型领导

1. 教练使命：因为成就他人而成功。
2. 注意事项：因人而异，因材施教？
3. 日常教导：教导中的“三忌”与“三问”；
4. 教导要领：四阶段法和七步成章法
5. 态度引导：后果导向法及核心利益法；
6. 教导下属：离场管理的7个步骤。

经典案例1：对于多次教导都无效的员工如何处理？

经典案例2：打消员工学习不安的要领，

经典案例3：经验萃取式的工作分解表

情景模拟：结合实际工作利用经验萃取表来萃取经验

本章节输出工具：部属情况表，部属培育计划表、部属能力测评表、训练预定、工作分析表、教导成果评估表、盖普的Q12问题分析表

第三讲 沟通从心开始—高情商的沟通艺术

一，沟通艺术

1. 终极目标：鼓舞对方达成结果
2. 3个步骤：编码、解码、反馈
3. 基本原则：说对方想听的，听对方想说的
4. 沟通策略：有效沟通的5个策略
5. 有效的表达：表达的五项修炼
6. 深度的倾听：倾听的四步曲
7. 积极的反馈：积极反馈BIA
8. 有效的提问：提问的三种艺术
9. 沟通的心态：PAC

经典案例1：控制情绪的PMP和PRM系统

经典案例2：如何利用深度倾听表如何解决员工的抱怨

经典案例3：积极反馈BIA演练

经典案例4：有效表达的六步曲

二，与下属沟通的要点

1. 给下属布达任务的5W2H
2. 新员工批评的艺术：三明治
3. 老员工批评的艺术：发展性反馈（BID）
4. 赞赏下属的四原则

经典案例讨论1：经常请假员工的沟通

经典案例讨论2：不愿意加班员工的沟通

经典案例讨论3：员工不服从安排如何沟通

经典案例讨论4：员工上班玩手机如何沟通

经典案例讨论5：员工提前离岗怎么沟通

经典案例讨论6：员工为什么不愿意去支援别的部门？

三，部门沟通的要点

1. 沟通的基础：尊重与平等
2. 沟通的前提：求同存异
3. 沟通的心态：弱者思维
4. 沟通的要点：五大原则
5. 沟通的要法：三大要点

经典案例1：如何利用调频来解决部门沟通的的冲突？

经典案例2：如何说服他人来获得别的部门的支持

四，与上级沟通的要点

1. 与上级沟通的五项准备
2. 与上级沟通的四个要领
3. 赢得上级信赖的五个技巧
4. 向上及进谏的五个方面
5. 挽救与上级矛盾的五原则

经典案例1：向上级请示和汇报的1+7法则

经典案例2：当与上级意见不一致时如何沟通？

本章节输出工具：三明治分析表、BID表、BIA表、深度提问表、沟通情景分析表

第四讲 要团队不要团伙–高绩效的班组团队

1. 概念区分：团队与团伙
2. 团队形式：问题OR项目
3. 团队成员：八大角色
4. 团队核心：共同目标
5. 团队内伤：两大精神
6. 团队组建：五大过程的问题与对策
7. 团队问题：看电影学团队问题解决
8. 团队运作：从成立到磨合，从成长到稳定
9. 团队执行：YCYA承诺系统的运用

经典案例1：向唐僧学习外行领导内行？

经典案例2：YCYA有效承诺系统在团队中的运用

性格测试：我适合扮演哪种角色？

本章节输出工具：YCYA承诺系统、团队成员性格分析表、团队角色扮演分析图、团队运作模型、班组团队运作案例分享

第五讲 决胜在现场—现场管理与改善实务

1. 现场管理的金科玉律：5G管理（三现+二原）
2. 现场管理的三要素：人、物、场所
3. 现场管理的六大指标：P、Q、C、D、S、M
4. 现场管理的八大任务：消除八大浪费
5. 向布局要效益：车间平面布局的分析
6. 向动作要效率：用双手分析来减少动作的流费，降低员工的疲劳度
7. 向平衡要效益：如何减少工序的窝工，减少人等机器或机器等人
8. 向流程要效益：用流程分析法减少不必要的工作流程，缩短时间和距离
9. 向现状说“不”：先否定再改善，以达成精细化班组管理

本章节输出工具：5S管理四定管理、班组长的目视化看板管理、人机平衡表、双手分析表、产线平衡计划表，流程分析法，降低疲劳度

【专家介绍】

康老师

基层管理者训练的教头

• 管理工程学硕士
• 台湾生产力中心工业工程
• 国家注册认证讲师
• 多年被评为最具有品牌价值讲师
• 企业共享大学智库研究院研究员
• 一线主管系统培养项目创始人
• 班组长胜任力模型搭建者
• 班组长4D领导力研发者
• 二二年只做一件事：打造中国的基层
• 率先提出了“一流的企业看基层”的管理理念
• 率先提出了“造物先造人”的企业管理思想

曾任：灿坤跨国集团等多家跨国公司的生产主管，生产经理 生产厂长等职位

授课风格：

1. 课程内容：实用性强，系统性强，方法和工具与时俱进，视角独到，观点新颖；
2. 授课风格：擅于思维引导，精于成果转换；
3. 授课特点：通俗易懂接地气，同频共振定乾坤；
4. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立

培训经历：

本着“专业的人做专业的事，专业的事交给专业的人来做”的理念，22年如一日专注于中国基层管理者的培训和辅导，足迹遍布全国200多个城市，受训企业达3000多家，受训人员超15万人次，平均每年约200场培训，被多家行业龙头企业聘请为班组长训练常年顾问，并被客户和学员誉为“基层管理者训练的教头”

    2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”，项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化，从“有笑”走向了有效，让培训变成了培养，并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 伟创力，吉利汽车，博格华纳，索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空  中储粮 佳沃新能源等150个班组长落地式项目，深得客户的一致好评和认可。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月16-17日 【上海】 2025年9月4-5日【上海】 2025年12月4-5日【上海】

课程对象：企业内训师、培训管理者、企业兼职讲师、HRBP、经常分享的岗位专家等

课程费用：¥2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

【课程介绍】

• 随着企业内训的不断发展，内训师们需要不断地开发新的课程来满足企业的需求。然而，传统的课程开发方式需要耗费大量的时间和精力，内训师们需要花费大量的时间来收集资料、编写课程大纲、设计教学内容等。这不仅浪费了内训师们的时间，也影响了课程的质量和效果。
• 传统的课程开发方式虽然拥有诸多方法论，但内训师的实际操作中，仍然存在耗时、效率低下、难以保证课程的质量等问题。无形中提高了内训师开发课程的门槛，无法快速响应企业的需求，进而影响企业员工的学习效率。
• 通过本次培训，内训师们将学习如何使用AI工具来提升课程开发的效率。AI工具可以帮助内训师们自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等，大大减轻内训师们的工作负担，提高课程开发的效率。同时，AI工具还可以保证课程的质量和效果，让内训师们更加轻松地开发出高质量的课程，满足企业的需求。

 

1. 了解AI工具在课程开发中的应用，提高课程开发效率；
2. 掌握AI工具的使用方法，自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等；
3. 理解AI工具如何保证课程的质量和效果，提高课程的实用性和可操作性；
4. 学会如何将AI工具与传统课程开发方法相结合，提高课程的创新性和个性化；
5. 提高内训师的职业竞争力，为企业提供更加高质量的课程，满足企业的需求。

【课程大纲】

工作坊开题

一、确认课程题目

二、明确开发任务

第一章 AIGC时代内训师核心能力

一、AIGC时代的特质（简介概述）

二、新时代内训师核心能力变迁
三、AI百宝箱——常用AI工具介绍

1．AI工具操作简介

2．AI精准提问公式

行动学习工作坊

第二章 AI极速造课4步曲

一、造课4步曲——高效开发课程流程

拆解课程开发工作流

【团队研讨】老板的任务

二、课程开发第1步——AI+情景分析

1．情景分析3要素

2．预设分析：找到课程的开发方向

3．AI搜索培训资料

【练习+辅导】

三、课程开发第2步——AI+需求调研

1．需求调研2维度

2．需求调研6种方式

3．AI录音调研访谈

【练习+辅导】

 

四、课程开发第3步——AI+方案设计

1．AI起标题，6招打造吸睛的培训课程标题

2．AI写背景，精准编写客户认可的课程背景

3．AI写收益，精准编写学员喜欢的课程收益

4．AI编大纲，高效设计逻辑严谨的课程大纲

【练习+辅导】

五、课程开发第4步——AI+内容制作

1．AI思维导图，让大纲秒变PPT课件

2．AI设计PPT，让PPT一建美化到位

3．AI文本处理，编写口语化培训授课文稿

4．AI视频制作，制作高大上培训教学视频

【练习+辅导】

第三章 AI培训拓展应用

一、AI辅助培训的6大应用场景

1．培训资料收集

2．编写案例定制

3．制作问卷制作

4．编写测试考题

5．回答学员问题

6．编写课外资料

【练习+辅导】

工作坊成果点评

一、学员课件展示
二、现场辅导反馈

【专家介绍】

布谷学长 ²金山办公最有价值专家（KVP-教育培训） 

• AIGC教育社区认证讲师
• Persona®领导力顾问&教练
• 5R®教练领导力认证教练
• 注册国际职业培训师(CIPL)
• 金山办公（WPS）技能认证-大师级（KOS）
• 《中国培训》杂志封面人物（05）
• 《破局》合著者（当当网双十二新书榜第一）
• 曾任多家上市集团培训专家/培训经理

 

培训经历：

布谷学长拥有多年培训工作经历，布谷学长从乙方培训助理到甲方培训经理，经历培训师发展的每个阶段，多次完成培训体系与培训团队搭建，为企业开发课程60+门，实际授课300+天，累计培训学员6000+人。根据自身经历，理论与实践结合，开发的《四维空间·培训力》系列课程经过多次检验，抛除内训师不适用的学习理论，针对内训师培训过程中的痛点，制定针对性解决方案。大量实操训练，与参考案例结合，落地性极强。

布谷学长曾任职于互联网教育、SaaS、酒店、金融等行业多家上市公司。销售岗位出身，4个月从电销新人到团队主管，所带团队长期保持第1销售团队。在从事培训后，曾作为空降培训经理，从0-1搭建了具有凝聚力、战斗力的培训团队。布谷不仅讲授管理课程，也将管理理念运用在自己的团队管理中，结合企业实际情况，定制化开发的《四维空间·领导力》系列课程，涵盖储备级、主管级、经理级和总监级领导力体系，课程以团队健康度和管理胜任力为基础，解决问题为导向开发设计，内容深入管理的实际场景，目前已辅导数百名管理者，有效提升领导力。

伴随AIGC时代来临，布谷学长积极探索AI领域，将AI工具用作课程开发、职场办公和管理顾问领域，取得了超出预期的效果。并将使用AI工具的经验融入课程中，开发了AI+系列课程。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月14-15日 2025年9月4-5日 【上海】

课程对象：中高管、电商团队、门店店长或导购、传统营销转型、市场、销售

课程费用：¥ 3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在传统营销失效，线下流量见顶的市场环境下，新媒体营销已然成为所有企业获客、活客与降本增效的最佳手段。本课程聚焦于解决企业流量获取、线上引流与客户转化的问题，沉淀了百余家企业的有效经验，汇聚了最新的时长打法。

 

有体系，不仅适用于企业当前现状，而且对长期营销有效；

有方法，结合最新时 长打法与众多企业经验；

有实操，边学边练，形成学完就能用的自我方案；

 

1. 掌握线上营销的完整系统；
2. 找到降本增效的具体思路；
3. 学会文案、短视频、直播等最新营销手段；
4. 提升数字化认知与互联网思维；
5. 掌握使用的数字化工具

【课程大纲】

模块一：认知：新媒体的底层逻辑

1. 新媒体的发展历程与营销变现模式：1997-2003年阶段、2004-2009年阶段、2009-2016年阶段、2016-2021年阶段、2022年开始的发展趋势；
2. 失败源于矛盾：新媒体营销和新媒体运营的区别；
3. 新媒体的“风口”主要取决于两点——形式红利和平台红利；
4. 如何抓住“形式红利”？详解内容与形式；

• 详解不同形式：短图文、长图文、海报与H5、短视频、直播、AI虚拟；
• 技能学习要求：内容策划（搬、洗、创）、文案思维、内容制作；

5. 如何抓住“平台红利”？详解平台运营的规律；

• 三种电商的逻辑：搜索电商、兴趣电商与社交电商
• 主流平台分析：抖音、微信/企业微信、微博、小红书、视频号、朋友圈、社群、B站、各垂类平台
• 练习：“形式红利”与“平台红利”连连看；

6. 案例：优秀案例分享；

 

模块二：方法论：新媒体营销闭环

1. 新零售公式：销售额=流量*转化率*客单价*复购率；
2. 营销效能公式：产出价值=（用户数*客户终身价值）-流量营销成本-交付供给成本；
3. 经典营销四步法——引流、留存、激活、变现；

模块三：引流：线上获客的万能战法

1. 引流就是找客户——鱼塘式营销思维；

找对池塘钓大鱼？你的客户在哪些鱼塘里？

• 头脑风暴：线上展业的鱼塘有哪些？
• 代表分享：我是如何用“鱼塘思维”拓客的？

2. 新媒体引流的3大来源和6式战法；

• 3大来源：信息流广告、自媒体平台、社交平台；
• 6大战法：渠道合作、鱼饵钓鱼、打入鱼塘、内容获客、转介绍获客、裂变拉新；

3. 引流战法第一式：渠道合作；

• 渠道合作：大数据捕鱼、电话销售、微信销售、大V合作，精准导流等；
• 实操练习：互推法；

4. 引流战法第二式： 鱼饵钓鱼（重点）；

• 练习：设计你的鱼饵；

5. 引流战法第三式：打入鱼塘

• 练习：找“社群鱼塘”；

6. 引流战法第四式：内容获客（重点）；

• 练习：写出知识营销计划；

7. 引流战法第五式： 转介绍获客（重点）；

• 练习：制作转介绍物料；

8. 引流战法第六式：裂变拉新；

模块四：留存激活：线上客户管理与维护

1. 养鱼思维——粉丝不重要，买单的才重要；

• 养鱼的目的是建立信任+挖掘需求；
• 不激活的留存都是负债；

2. 一个公式看懂线上用户的价值——“留存量激活量”；
3. 客户关系管理的生命周期

• 有联系、有互动、有转化、有利润、有黏性；

4. 自媒体达人的宠粉方法；
5. 活动运营：撬动用户互动参与意愿的8个方法和案例；
6. 朋友圈营销思维与技巧；

• 如同通过朋友圈建立信任感？
• 如何通过朋友圈挖掘客户需求？
• 练习：朋友圈作业；

7. 社群营销；

• 社群服务体系设计；
• 如何激活社群？
• 增加人情味，“场景式”对话训练；

8. 线上客户的沟通技巧；

模块五：变现：流量变现与线上成交技巧

1. 新媒体的营销变现途径图谱与对比；

• 流量变现——开小店带货、无货源带货、平台补贴、粉丝变现、“恰饭”、知识付费；
• 平台外变现——私信引流、存量客户转化与转介绍、品牌影响力、IP打造、商务合作、出版等；
• IP营销变现（下一章详细讲解）；

2. 被动营销与主动营销；

• 被动营销的关键是做好内容和传播；
• 主动营销的关键是做好产品和逼单；

3. 销售文案与广告文案撰写技巧；

• 标题抓人眼球（已学）；
• 如何激发购买欲望？
• 如何赢得读者信任？
• 如何引导马上成交？

4. 故事化营销——你离成交只差一个好故事；
5. 销售演讲成交术；

• 销讲的“3-3-2-2”万能模板；

6. 人人必会的直播转化

• 为什么直播是最高效的转化手段？
• 三种直播转化——图文直播、语音直播、视频直播；

7. 案例拆解：跟高手学变现技巧；

• 小红书的种草文拆解；
• 今日头条的脑洞广告；
• 网红主播的带货技巧；

模块六：IP营销：从流量到品牌的新营销（注：本章略讲，完整版学习需要2天课时）

1. 谁适合做IP营销？

• 知识经济：所有的行业都是知识行业；
• 粉丝经济：IP化的机遇；
• IP营销对个人或团队的要求；

2. IP营销5步走；

 

3. IP定位：好的定位事半功倍；
4. 选题：大V的创作方法；
5. 文案：将素材与灵感转化为文案；
6. 作品：新媒体内容创作技巧；
7. 转化：IP营销的变现转化方法；

课后作业：策划案（一周时间完成，老师线上批改与点评）

课程总结与答疑。

【专家介绍】

傅一声老师

• 新媒体营销培训师
• 中国企业直播大赛导师
• 国家高级互联网营销师
• 知名自媒体人，知识网红IP
• 百度/今日头条签约作家
• 青年畅销书作家
• 全网矩阵5000万粉丝操盘手
• 老师主要著作：《鱼塘式营销：小成本撬动大流量》《新媒体营销》系列教材、《创新创业案例》等

背景介绍：

1. 职场经验：

知名职业讲师&大学老师，中共党员，新媒体专家，与李佳琦/某娅同时被授予“国家高级互联网营销师”，已出版5本书籍。

傅老师擅长搭建企业新媒体运营与营销体系，累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队超120000人次。傅老师是始终活跃在实战一线的培训师与咨询师，曾从0到1操盘全网粉丝矩阵3000万+，客户案例以各行业头部为主，主要采用大客户长期陪伴的服务模式。

新媒体运营经验10年。对百度系、微信公众号、新浪微博、今日头条、抖音、快手、小红书、Bilibili、腾讯系、阿里系等新媒体平台有着丰富的运营和操盘经验；

2. 部分服务客户：

消费与零售类：永旺商超，王府井百货，大东方百货、永旺商超、老庙黄金、卡西欧，浪琴、海尔集团、联想集团、方太厨电、西门子、博世、海尔、松下、安踏、耐克、李宁、中国石油非油、中石化、德国福维克、美的集团、博世西门子家电、富士通、将军中央空调、松下电器、华地集团、迪卡侬、上海良友集团、爸爸糖手工吐司、克丽缇娜、绿瘦集团等；

互联网与服务类：百度、字节跳动、CCTV 央视网、中国广电、新浪微博、巴士管家、咪咕音乐、58同城、格局商学院、智联招聘、平安知鸟、苏州艾森特集团等；

金融类：招商银行总行、中国工商银行总行/浙江省分行、中国建设银行深圳市分行、中国银行、交通银行、光大银行远程银行/南京分行、平安集团/平安银行/平安金服/知鸟平台/平安证券/平安保险/平安租赁、新加坡大华银行、兴业银行上海/深圳/昆明/厦门/苏州/宁波分行、华夏银行浙江省分行/无锡分行、中信银行总行/北京分行/无锡信用卡中心/南京信用卡中心、民生银行常州分行/石家庄分行、齐鲁银行、PICC中国人民保险、阳光保险、太平人寿、中国人寿广州、国联人寿、华泰证券、招商证券、海通证券、银河证券、中信建投、国泰君安证券、东方证券、申万宏源、国信证券、东北证券、西南证券、国海证券、西部证券、南京证券、华龙证券、国联证券、浙商证券、宏信证券、恒泰证券、中国银联商务、天弘基金、华夏基金、南方基金、中信期货、美尔雅期货、一德期货、格林大华期货、长安期货等。

通信类：华为、诺基亚、Alcatel-Lucent、中国移动(广东、浙江、江苏、福 建、四川、广西、陕西、上海等)中国联通(北京、浙江、山东、福建、上海 等)、中国电信(浙江、福建、安徽、江苏、广东等)、中国移动终端公司、中 移在线(广东、上海、江苏、浙江、广西、福建、四川、山西等)、咪咕音乐、 广电等;

制造业与科技类：联想、科大讯飞、中国铁路工程集团、双良集团、同大机械、 和信精密科技、华通机械、新钶科技、创晨环保、泛达通讯零部件、索尼数字 产品、理光感热技术、台安科技等;

政府与教育类：杭州烟草局、苏州轨道交通、溧阳天目湖镇政府、苏州工业园 区、镇江经信委、工商业联合会、重庆工商大学、江南大学、南通理工学院、 上海培训协会、江苏工会学校、无锡人才市场、常熟云裳小镇等;

房产/物业/汽车类：金茂地产、上海临港集团、上海仪电集团、扬州万运集团、 同步房产、买哪儿网房产、融置房产、苏州高铁新城、苏州奥体中心、九龙仓、 广东金地物业、上海时代物业、夏利文物业、一汽大众、北汽福田、五菱汽车 等; 其他:海南航空、首都航空、苏冠集团、华筑教育、希瑞生物、翼歌尔高尔夫 体育文化、中国声谷、国联集团、三七互娱等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年1月9日上海，5月22日上海，9月4日上海

课程对象：HR从业者，希望通过AI提升办公效率的各类职场人士

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

人工智能（AI）正逐渐渗透到各个行业和日常生活中，大大提高了我们的生产力和创新能力。本课程旨在引领您全面了解人工智能的基础知识，掌握其在办公、HR管理和实际应用中的技巧，并展望未来发展趋势。通过系统学习，学员将深入了解AI的定义、发展现状、基本原理及其工作机制，掌握包括机器学习和深度学习在内的核心技术。课程特别关注大语言模型、画图模型、音乐和视频生成模型等前沿技术的应用，同时教授如何通过文生文提升办公效率，涵盖生成报告、编写文案、趋势预测等实用技能。我们还重点讨论AI在人力资源管理中的高效应用，如自动化招聘、个性化培训、绩效测评和人力资源预测等。此外，课程展望了AI智能体的发展趋势，并提供了调优智能体的实战指导。通过实际案例和练习，学员将掌握个性化和高效的AI应用技巧，提升工作效率和业务水平，助力您在AI时代取得竞争优势。无论您是企业管理者、专业从业者还是AI爱好者，本课程都将提供丰富的知识和实践指导。

【课程大纲】

模块一、初识AI：人工智能原理与主流模型（1小时）

• AI的定义与发展现状
• 机器学习与深度学习简介
• AI的基本原理与工作机制
• 模型介绍：大语言模型；画图模型；音乐模型；视频模型

模块二、精准对话：通过文生文提升办公效率（1.5小时）

• openAI的prompt（提示词）原则
• 写出清晰指令
• 提供参考文本
• 将复杂的任务拆分为更简单的子任务
• AI提问的“RBGR魔法公式”
• AI Prompt模板公式与思路
• 练习：如何通过文生文生成报告
• 练习：如何通过文生文编写文案
• 练习：如何通过文生文预测趋势
• 练习：如何通过文生文处理表格

模块三：赋能HR：AI在人力资源人效提升中的应用（3小时）

• 岗位人才标准
• 实操：通过AI设计岗位任职资格
• 实操：通过AI设计岗位工作职责
• 人才选拔与任用
• 实操：AI完成JD编写与简历筛选
• 实操：AI智能面试辅导
• 人才发展与培训
• 实操：AI设计个性化培训方案
• 实操：AI设计课程大纲
• 实操：AI开发教学案例
• 绩效管理与辅导
• 实操：AI设计不同序列的不同职级绩效考核指标
• 实操：AI开发绩效辅导与面谈沟通话术
• 案例练习：用AI设计一套销售岗位的选育用留管理体系

模块四、拥抱趋势：AI智能体调优与应用（1.5小时）

• AI智能体基本原理与工作机制
• AI智能体赋能趋势展望
• AI智能体调优
• Prompt调优
• 工具调优
• 知识库调优
• AI智能体的应用示例 – 苏轼体问答
• 练习：个性化的人力资源管理智能体开发实践

【专家介绍】

青锋  —— 领导力与人才发展专家

储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师

原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人

原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP

原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问

中国交通运输协会物流技术装备委常务理事

中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家

上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师

威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)

创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手

国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

核心课程

• 《中层管理者情境管理实战》
• 《新任经理情境管理实战》
• 《储备经理情境管理实战》
• 《非人事经理的人力资源管理》
• 《关键沟通》
• 《重新定义目标管理：M-GOST助力打造高效敏捷团队》
• 《目标管理与绩效辅导》
• 《AI提效：HR工作效率跃升实战》
• 《金牌面试官 – 选人有术、用人有方》
• 《从业务骨干到管理精英的角色转变》
• 《问题分析与解决》
• 《OKR敏捷目标管理》
• 《情绪与压力管理》
• 《时间管理》
• 《全局观与系统思考》

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

2025年9月4~5日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：与研发、质量、体系搭建相关的人员

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

以AIAG-VDA FMEA手册为基础，系统地讲解DFMEA的信息流、内容、要求、实施步骤和方法，帮助学员了解通过实施DFMEA的过程，掌握结构功能分析、边界图、DFMEA与DFX/DVP&R 、DFMEA和PFMEA，系统、子系统、部件、零件之间之间的关联，解决产品设计开发过程中可能出现的失效，在产品实现过程的前期确保失效模式得到考虑并实现失效的控制和预防，而实现设计稳健。

 

用客户的产品为案例，学员以小组的方式，理解掌握结构描述、功能要求、失效模式识别/失效原因分析/失效后果判断、预防/探测措施下不同的产品设计开发风险与优化设计开发过程。课堂讲授用大量的举例，帮助学员真正将DFMEA作为产品设计开发必需掌握的设计技能和工具，七步法的课堂练习与点评环节，将使学员更好的掌握DFMEA的应用。

 

• 了解AIAG-VDA DFMEA与原第四版DFMEA主要的差异点；
• 整体上理解掌握AIAG-VDA DFMEA的七个步骤、逻辑思路和评分规则；
• 通过DFMEA具体案例分析和小组练习，掌握AIAG-VDA DFMEA开发的步骤和方法；
• 理解DFMEA与DFX/ DVP&R及其他任务和工具之间的关系。

【课程大纲】

议题	内容
术语 白皮书	过程、规范、防错
	产品特性、过程特性、特殊特性
	改版实施步骤-白皮书
AIAG-VDA FMEA	引言
	目的、目标
	企业整合
	产品和过程FMEA
	项目策划
	7步法介绍
AIAG-VDA DFMEA	步骤一：规划和准备
	“5T”的定义
	DFMEA项目确定和边界
	表头信息
	步骤二：结构分析
	系统结构-结构树
	定义顾客
	边界图/框图-接触矩阵
	练习1，选择一个系统、产品作为DFMEA课堂练习 完成所选产品的步骤一/步骤二
	步骤三：功能分析
	功能、要求
AIAG-VDA DFMEA	步骤三：功能分析
	功能、要求
	参数图-P图
	结构功能树分析
	步骤四：失效分析
	失效/失效链
	失效影响
	失效模式
	失效起因
	失效分析-不同级别的失效结构
	失效分析结构树
	失效分析文件化
	练习2，完成所选产品步骤三/步骤四的课堂练习
DFMEA各步骤的基础、目的、主要目标以及应用提示、示例贯穿在教材中
AIAG-VDA DFMEA		练习2，点评所完成产品步骤三/步骤四的课堂练习
		步骤五：风险分析
		当前预防控制（PC）
		当前探测控制（DC）
		当前预防探测控制的确认
		严重度S评分准则
		频度O评分准则
		探测度D评分准则
		措施优先级（AP）
		特殊特性
AIAG-VDA DFMEA		练习3，完成所选产品步骤五的课堂练习
		小组练习发表
		课堂点评
AIAG-VDA DFMEA		步骤六：优化
		优化措施顺序
		责任分配/措施的状态
		措施有效性评估
		持续改进
		FMEA的评审、更新，知识库
		步骤七：结果文件化
		目的
		FMEA报告
AIAG-VDA DFMEA & DFX/DVR		DFMEA & DFX的关联
		DFMEA & DVR的关联
DFMEA各步骤的基础、目的、主要目标以及应用提示、示例贯穿在教材中

【专家介绍】

沈老师

在西安、江苏、上海等地的机械及汽车行业工作超过20年，曾经任东莞益安电子制造有限公司、苏州黑猫集团、强胜精密机械(苏州)有限公司、索普利机械产品（苏州）有限公司中的工程部主管、质量经理等，工作领域涉及公司的技术工艺改进、生产现场改进、质量控制及改善、质量管理体系的建立、实施和维护等。在工作过程中广泛涉及北美及德国的汽车行业技术规范与要求，对AIAG的五大工具（APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）、VDA系列标准及IATF16949等有着非常深刻的理解与实施的经验。

先后为国内近几十家汽车、机械、塑胶、电子、半导体等企业提供了IATF16949体系辅导。并举办过多期APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP培训及IATF16949内部审核员培训等。沈老师的研究领域侧重于在IATF16949标准及内部审核员、五大工具、VDA系列标准的培训及项目辅导。沈老师是五大工具（APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）、VDA系列标准课程以及IATF16949内部审核员的高级培训师。

多年从事质量管理和技术相关行业，具有严谨的处事风格，善于利用自身的经验来结合枯燥的标准进行讲解，在课堂中很好的与学生互动来增强教学内容的理解。她的启发、互动、双向交流的授课风格，获得了学员的好评和肯定。集多年的经验为不同的客户定制课程，如五大工具整合对于不同的客户的运用，并将客户的需要和期望及产品的要求加入到培训中去。

辅导及培训摘录

辅导客户：

1. 南京金城铃木摩托车有限公司
2. 南京金城精密机械有限公司
3. 苏州速联自行车变速器
4. 伟巴斯特车顶供暖系统
5. 上海德轫车用部件
6. 上海汇众行星减速器有限公司
7. PPG航空材料有限公司
8. 上海汇众行星减速器有限公司
9. 博尔豪夫（无锡）紧固件有限公司
10. 苏州凯美电子有限公司
11. 东营信义汽车配件有限公司
12. 吉田建材(苏州)有限公司
13. 斯必克机电产品(苏州)有限公司
14. 快捷半导体（苏州）有限公司
15. 德莎胶带(上海)有限公司

—等等

培训客户：

1. 大陆汽车（上海、常熟、芜湖、天津）有限公司
2. 马勒汽车（上海、南京）有限公司
3. 采埃孚伦福德汽车系统（上海、沈阳）有限公司
4. 斯凯孚（上海、大连、济南、芜湖）有限公司
5. 麦格纳动力总成（上海、天津、常州）有限公司
6. 法雷奥（南京、温岭）有限公司
7. 天合科技（上海）有限公司
8. 蒂森克虏伯发动机零部件（中国）有限公司
9. 江森自控汽车饰件系统（长春、上海、北京）公司
10. 皮尔金顿（桂林、武汉）安全玻璃有限公司
11. 佛吉亚(武汉、上海)排气系统有限公司
12. 沃尔沃建筑设备（中国）有限公司
13. 山特维克矿山工程机械（中国）有限公司
14. 爱科（常州）农业机械公司
15. 阿特拉斯科普柯（无锡）压缩机有限公司
16. 神龙汽车有限公司
17. 德尔福（上海、北京）系统公司
18. 本特勒汽车系统(上海)有限公司
19. 伟巴斯特车顶供暖系统（上海）有限公司
20. 马瑞利汽车零部件、车灯和动力系统
21. 博泽（上海）汽车零部件制造有限公司
22. 宝山钢铁股份有限公司
23. 武汉钢铁股份有限公司
24. 安庆帝伯格茨集团
25. 瀚德汽车产品(苏州)有限公司
26. 威泰能源（苏州）有限公司
27. 威廉姆斯(苏州)控制系统有限公司
28. 艺达思科技（苏州）有限公司
29. 艾默生电气（苏州）有限公司
30. 哈曼汽车电子系统(苏州)有限公司
31. 博世汽车部件（苏州）有限公司
32. 泛博制动部件（苏州）有限公司
33. 蓝宝汽车部件(苏州)有限公司
34. 耐世特汽车系统（苏州）有限公司
35. 凯毅德汽车系统(常熟)有限公司
36. 天纳克(中国)有限公司
37. 礼恩派（广州、长沙、常熟、无锡）汽车动力有限公司
38. 奇瑞汽车
39. 观致汽车

—等等

—

【课程信息】

课程时间&地点： 2025年4月24-25日上海；9月05-06日上海

课程对象;

小批量生产型企业的生产计划员、计划主管、计划经理等有关从事计划管理方面的人士
小批量生产型企业的生产计划员、计划主管、计划经理等有关从事计划管理方面的人士

物料管理人员，且有兴趣了解生产计划的人士

专业类的课程，希望具备生产计划方面的工作经验，最好是比较资深的计划员

课程费用： ¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

多品种小批量的生产计划管理是专注于小批量生产的制造型企业的培训课程。多批少量的企业都面对着同样的困惑：

1）订单越多，计划就越难排                                                                                                                                                2）订单的需求变动大，计划跟着疲于奔命。                                                                                                                                                            3）插单和加急订单多，影响到正常订单的生产。                                                                                                                     4）生产过程中异常情况多，影响订单的准时交付                                                                                                                                                   5）计划每天忙着到处救火，却事倍功半                                                                                                                                                           6）产能总是非常紧张，应接不暇                                                                                                                                                                                     7）销售预测不准，给排产和备料带来诸多困扰，物料要么库存很高，要么经常短缺，影响排产

【课程大纲】

第一天   9:00-16:30 (6.5小时)

第一部分  生产计划导论（约2小时）

时间：9：00-9：15

主题：课程总体介绍

要点：1. 培训目标陈述

2. 课程总体结构介绍

时间：9：15-10：30

主题：生产计划相关的基本概念

要点：1. 常见的生产模式——MTS,MTO,ATO,ETO

2. 不同生产模式下计划的难点
3. 生产计划的目标，以及何谓合理的计划
4. 多品种小批量生产计划的特点和基本管理思路
5. 不同生产模式对交货期的影响
6. 计划部门合理的组织架构
7. 通过一个小游戏，了解多批少量计划的关键点
8. 小批量生产中，计划协调的范围和侧重点

课间休息 15’

时间：10：45-12：00

9. 案例分析，如何通过计划协调交货期和生产
10. 小游戏，计划信息传递的准确性

第二部分 中长期生产计划（即：S&OP）与销售预测 （约2小时）

要点：1. S&OP与销售预测的衔接

2.S&OP的目的和价值

3. 如何解决中长期需求与资源的差异

中午休息 60’

时间：13：00-14：10

4. 制定S&OP的具体方法
5. 追逐生产、均衡生产对产能和库存的影响

6.如何平衡产能、库存等各种成本

课间休息 10’

时间：14：20-15：20

 

第三部分  主生产计划与物料需求计划 （约4小时）

要点：1. 小批量生产中，主生产计划的逻辑和制定方法

2.观点碰撞：物料计划是客户订单来之前还是之后处理的？

3. 主生产计划的作用
4. 整个计划体系中，导致计划混乱的问题点在哪里
5. MTO和ETO模式下，计划的关键点和控制点

课间休息 10’

时间：15：30-16：30

6. 通过ERP实现主计划和物料计划的关键注意点
7. 案例分析：主计划与物料计划的实际排产案例
8. 通过上面的案例，总结制定生产计划的通用方法和技巧
   第二天   9:00-16:30 (6.5小时)

时间：9：00-10：20

9. 如何解决小批量生产中，采购周期长的物料供应问题
10. 为了保障物料的供应，针对不同的物料，应该采取怎样的备料方法
11. 主计划合理的覆盖天数
12. 确定一定周期内“主计划不变更”的必要性
13. 物料计划的具体逻辑和方法

课间休息 15’

时间：10：35-12：00

第四部分  产能计划与车间排产计划 （约2.5小时）

要点：1. 合理规划长期产能，实现产能平衡

2. 短期产能的计算

3.短期产能规划中要注意的问题点

4.车间排产的具体逻辑

5.拉动生产和推动生产各自的优缺点和适用范围

6.案例分析：拉动生产和推动生产的实际应用

7.集体讨论：如何应对加急订单和插单

8.老师讲解：应对加急订单和插单的具体思路

9.加急订单处置的具体方法

中午休息 60’

时间：13：00-14：10

10.确定订单优先级的具体方法

11.案例分析：多批少量计划管理中要善于用大类的排产概念

12. 巧用交货期的buffer来简化排产
13. 分组讨论：小批量生产中计划的难点和应对策略

14.学员阐述各自企业中计划的具体难点

15.老师根据学员的问题做具体的解答

课间休息 10’

时间：14：20-15：20

 

第五部分  生产进度控制 （约1小时）

要点：1. 生产进度控制的基本原则

2. 小批量生产异常的原因分析
3. 如何避免和应对生产进度异常
4. 如何处理客户需求频繁变更带来的影响
5. 看板管理和信息共享是小批量企业控制进度的利器
6. 瓶颈管理
7. 总结：小批量排产的一些特殊的方法和工具
8. 案例：帮助一家小批量生产企业优化整个计划体系

课间休息 10’

时间：15：30-16：30

第六部分  物料管理与库存控制 （约1小时）

要点：1. 库存的分类管理

2. ABC分类法要注意的关键问题
3. 安全库存的设定方法和适用情况

结束语

要点：1. 课程总结

2. 行动计划

【专家介绍】

蔡老师
个人简介：

中国企业家联合会特聘高级讲师、美国供应链协会(CSCMP）专家委员、惠普质量与供应链学院高级顾问，PSS亚太卓越采购峰会中方首席顾问。荣获美国运营与管理协会(APICS）CPIM证书，精益六西格玛黑带

专业领域：

“从事培训15年，现为各家知名培训机构的签约讲师。

蔡老师在制造业有多年从业经验，在500强企业担任供应链高管职位，涉及领域包括生产计划、库存控制、sourcing、物料管理、仓储管理等。在职期间，蔡老师每年会负责2~3个公司级的大项目，帮助公司在供应链方面不断优化流程和成本，提高运营效率。通过多年的工作经历和项目实施，熟悉整个供应链的流程和实际操作，对供应链管理有着深刻的认识和理解。

主要参与出版书籍包括：《供应链管理和基础》《供应链交付流程与实施》《供应链生产流程与库存》《供应链采购流程与战略》 ”

课程特色

结合课程体系和个人的丰富工作经验，蔡老师倡导的是实战式+体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际案例的紧密结合，注重实战，避免空洞的理论，课程极具实战性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。蔡老师逻辑性强，风趣幽默、极具亲和力，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，受到学员一致的好评。

内训客户和咨询客户

上海大众、华晨宝马、福特马自达、通用五菱、马牌轮胎、北汽集团、南汽集团、现代摩比斯、东风德纳车桥、Hella车灯、布雷博制动、四维尔丸井、AGCO爱科、博世、西门子、诺基亚、圣戈班、上海贝尔阿尔卡特朗讯、ABB、熊猫电子、上海电气、飞利浦、方正集团、海尔集团、海信集团、中兴通讯、富士康、开利空调、通力电梯、巴斯夫BASF、中联重科、迪卡侬、欧尚、宜家家居、海沃斯haworth、上海医药集团、德尔格医疗、贝朗医疗、可口可乐、赛默飞.世尔、南瑞继保、百视通、三全食品、阿里巴巴、山东烟草局、雅莹服饰、三星电气、南车集团、兰生集团、华勤通讯、龙旗控股、福克.埃尔莫、海沃机械、雷盛集团、豪德机械、宁波双林、万润化工、万华化学、厦门太古、天海集团、牧羊集团、梅塞尔切割焊接、万集科技、酒泉钢铁、布勒机械、YKK、锐驰家具、威孚高科、武汉凡谷、南通中集等逾400家

主讲课程：

• 《生产计划与物料管理PMC》
• 《柔性生产计划》
• 《多批少量生产计划与排程》
• 《供应销售生产物流一体化》暨《供应链管理一体化》
• 《库存控制与需求预测》
• 《采购人员核心技能》
• 《降低采购成本与谈判技巧》
• 《数字化的供应链》

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月18-19上海    2025年03月01-02上海  2025年04月26-27上海

2025年05月16-17上海    2025年06月21-22深圳    2025年07月04-05上海

2025年08月01-02上海    2025年09月05-06上海    2025年10月30-31上海

2025年11月28-29上海    2025年12月26-27上海

课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

 

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程大纲】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

 

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

 

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

 

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

 

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

 

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

 

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

 

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

 

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

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【课程信息】

课程时间&地点：7月11-12日   11月21-22日【广州】

5月9-10日  9月5-6日   26年1月23-24日【深圳】

课程对象：技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师，模具设计工程师，注塑工程师，直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员

课程费用：¥ 3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手，对材料，钣金件的结构设计，工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解钣金件知识的人员，不知如何系统学习的问题。

 

根据客户提供及经典案例，介绍钣金件的相关具体内容和要求，以及在设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

 

普通话，辅以英文名词。

【课程大纲】

第一篇  冲压工艺介绍

一、冲压工序的分类

二、成形过程的力学特点

三、冲压变形趋势控制方法

四、板材冲压性能及试验方法

四、成性极限图及应用

五、冲压用原材料

第二篇  冲裁与剪切

• 冲裁过程变形分析
• 冲裁间隙
• 冲裁力
• 冲裁件的排样与搭边
• 冲裁件的工艺性

5.1、冲裁件的形状与尺寸

5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

• 非金属材料的冲裁
• 精密冲裁

6.1、精密冲裁的工艺方法

6.2、精冲（齿圈压板冲裁）

• 板材的剪切

第三篇 弯曲

• 弯曲力及变形特点
• 弯曲件毛坯长度计算
• 弯曲件的回弹
• 弯曲件的工艺性

4.1、弯曲精度

4.2、最小弯曲半径

4.3、直边高度

4.4、形状与尺寸的对称性

4.5、其他工艺要求

• 弯曲力的计算
• 弯曲模具
• 提高弯曲件质量的工艺措施

5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

5.2、提高弯曲件质量的要点

• 其他弯曲成形

第四篇 拉深

• 圆筒形件拉深变形分析
  • 拉深过程
  • 拉深过程的力学分析
  • 起邹与拉裂
  • 毛坯尺寸计算
  • 无凸缘圆筒件的拉深
  • 带凸缘筒形件的拉深
• 阶梯圆筒形件的拉深
• 锥形件、球面件及抛物面件的拉深
• 盒形件的拉深
• 拉深方法

3.1、变薄拉深

3.2、温差拉深

3.3、软摸拉深

• 压边力、拉深力
• 典型零件拉深工序安排
• 拉深辅助工序：退火、酸洗、润滑
• 拉深件质量分析

6.1、起邹

6.2、破裂

6,3、表面拉毛

6.4、形状与尺寸不良

第五篇 成形

• 胀形
• 旋压
• 翻边
• 缩孔与扩口
• 较平、整形与压印
• 多点成形与渐进成形

【专家介绍】

李老师   研发技术专家

• 华南理工大学机械设计及理论硕士；
• 多家机械结构中心特级讲师；
• 首席塑胶件设计与注塑培训师；
• 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
• 首席产品结构设计培训师；
• 机械制造及其自动化专业高级工程师
• 多家国内外知名企业顾问；
• 蓝令咨询研发技术类课程指定老师；

【工作年限及岗位】

• [2003-2007] 家电企业结构工程师，项目组长
• [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
• [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
• [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

【背景经历】

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

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【课程信息】

课程时间&地点：9月5-6日 广州

课程对象：企业中高层管理者、建议企业老总带中高层团队参加效果会更好。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

格局是什么？有人说，格是时间，局是成就。格局就是在设定的时间内能达到的成就的程度，一个人的成就和成功的概率与格局成正比。甚至有人说，格局昭示结局。那么，我们经常挂在嘴边的“格局”二字究竟包含那些内容？如何突破？

情商是什么，它与智商是什么关系，为什么我们经常说，情商比智商更重要。甚至有人说，情商决定命运。那么，我们经常挂在嘴边的“情商”二字究竟包含那些内容？如何开发？

【课程大纲】

模块一、思维模式与格局修为

1、思维的广度和深度决定人生的高度

2、思想力是万力之源

3、人类最终的自由

4、思想力与能量学说

5、爱;给思想插上飞翔的翅膀

（1）、心核：以德为先，背负责任

（2）、心幔：积极心态，在黑暗中发现星星

（3）、心壳：外圆内方，外化而内不化

6、通过实现自我意向提升正面能量成为发光体

（1）、心智改善：以智慧力为主导，提升信念系统，突破思维定势，形成智慧型习惯状态。

（2）、心灵成长：以道德力为主导，形成持续、宁静和积极的心理状态。

（3）、心力加强：以意志力为主导，超越挫折、战胜逆境，形成应战机制的综合心理素质。

7、雾里看花品格局

（1）、格局的五个方面。（志向与使命感、胆略与担当、眼光与洞察力、见识与眼界、心胸与境界。）

（2）、格局的十个因素。（志向、使命感、胆略、担当、眼光、洞察、见识、眼界、心胸、境界。）

8、案例研讨：《水浒传》三任领导的格局

（1）、王伦罪不至死但又不得不死。

（2）、晁盖的格局与结局。

（3）、宋江的格局优势与格局之限。

9、管理者应具备的格局（悟的阶段）

（1）、有格局。（有理想、有志向；有方向、有规划；有抱负、不满足；敢决断、敢担当；眼光独到、见微知著；愈挫愈勇、坚忍不拔；视野开阔、境界不俗；胸襟开阔、容事纳人。）

（2）、无格局。（自我中心、世俗平庸；得过且过、临机应付；自我设限、小成即满；多谋少断、争功诿过；人云亦云、盲目跟风；妄自菲薄、自暴自弃；鼠目寸光、斤斤计较；心胸狭隘、嫉贤妒能。）

模块二、做事原则与执行方略

1、知道不等于做到

2、世界上最远的距离在于知与行之间

（1）、行动本身具有马太效应，只有行动才能发挥潜能。

（2）、行动就是付出，包括时间、精力、财物、汗水甚至鲜血。

（3）、没有完美的计划，只有完美的行动。

3、我们经常陷入哪些困境

（1）、讲道理都懂，但没有精神动力

（2）、一时干劲有，长久坚持难

（3）、犹豫不决，害怕失败

（4）、梦想的巨人，现实的侏儒

4、没有所谓失败,除非你不再尝试

5、动力与阻力论

（1）、一个人有成就的人一定是动力大于阻力的人。

（2）、一个没有什么成就的人要么是动力不够或者是阻力太大。

6、状态与能力论

（1）、很少有人真正意识到我们的成就有时并不取决于我们的能力而是取决于我们当时的状态。

（2）、成功者的共性并非是他们的技能，而是他们能够持久地处于自信、积极、兴奋、热情、精力充沛的状态。

7、行动是纲，纲举目张

8、行动“五动”理论

9、案例：去搬砖吧，你会长出新的手！

模块三：目标使命与责任担当

1、责任是一种使命

2、责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情

3、案例研讨：过马路被当场撞死，谁承担责任？

4、谁应当对我的现状负责?

5、100％责任

6、能力，永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。

7、案例：打造一个强大团队的哲学

8、团队启示：领导者首先就是责任人

9、团队启示：通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。

模块四：人际关系与沟通技巧

1、案例研讨：甲乙两司机的合作问题

2、中国式人际关系的冰山模式

3、中国式人际关系沟通的特点

4、智力管得着的地方

5、智力管不着的地方

6、沟通的概念、原理、技巧

7、如何与上司沟通的案例

8、与同事沟通与处理冲突的五种策略

9、怎样与下属沟通

模块五：职位权力与个人权力

1、领导定义的变迁

2、权力概念

3、职位权力与个人权力

（1）、职位权利的特点：

（2）、个人权力的特点：

4、管理者影响力构成

（1）、权力性影响（强制性影响力）

（2）、非权力性影响（自然性影响力）

5、树立权威与人性化管理的策略

6、管理自己才能领导他人

（1）、道：价值观、自我修养，做事原则。

（2）、术： 方法论、策略、技巧。

7、形成影响力的6组关键词

8、培养影响力的5种行为途径

9、塑造人格魅力的5个内在特质

【专家介绍】

娄萌 老师

原TCL电子人力资源经理，广州市政府培训中心、杭州市政府培训中心特邀讲师。

◆武汉大学经济学硕士，中国人民大学管理学博士，专业培训导师，实战型人力资源专家。清华大学继续教育学院、清华大学深圳研究生院、浙江大学管理学院、暨南大学管理学院客座教授。多所高校EMBA课程研修班主讲老师。主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。

◆曾在TCL电子、权智集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位，亲自主持实施多家企业内部的人力资源及企业文化系统的建设，具有丰富的培训及咨询辅导经验。其主讲的中层干部执行力提升系列课程更是受到TCL、长城国际、广州本田等中外大型企业的一致好评。

 

◆授课风格激情、哲理、有料、有道，对学员具有很强的感染力和启发性；授课内容注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

 

◆培训咨询的客户有：广州本田、四川建设银行、云南建设银行、河南工商银行、江西电力、云南电力、山东邮政、重庆邮政、帅康电器、本田发动机、秦皇岛金海粮油、宁波大红鹰实业、香港亿源机电、TCL、新万邦、宝安集团、北京达因药业、太原网通、广东电信、广东烟草、三峡烟草、华润集团雪花啤酒公司、美的商用空调设备、银声汽车音响、中港四航局二公司、汕头航标处、南方李锦记、合生创展、中山雅居乐、顺德碧桂园、中信（华南）集团、美林基业、金鹏集团、美国赛生公司、美赞臣、广州医药公司、中国医药集团广州公司。

 

◆ 出版教学光碟有《如何成为一个成功下属》、《如何成为一个成功上司》、《部门经理如何选、育、用、留人才》、《如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》等。著有《做最好的上司》、《做最好的下属》、《职业经理管理训练一本通》、《管理者的终极智慧——企业文化建设与管理》等畅销书。主编有《现代人力资源管理工作方案》工具书一套。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月16日（星期五）/上 海

2025年8月6日（星期三）/成 都

2025年9月5日（星期五）/苏 州

2025年12月12日（星期五）/上 海

课程对象：组织中高层管理者，尤其是非质量管理部门的中高层管理者

课程费用：¥ 2800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

21世纪是质量的世纪。组织发展或竞争，最为根本的在于综合质量的竞争。

质量自古以来只是作为客体（产品和或服务等）的内在组成部分，人们更关注的是客体本身的功能、用途等内容。只有直到近代，质量，尤其是制造业，慢慢把质量从客体中分离出来，作为一个独立的评估元素加以控制，而直到当代，才有强调质量管理的意识与相应的研究，从而把质量管理当作管理、客体（对象）重要的组成部分，展开较为系统的研究与分析，形成较为完整的质量管理体系模式化。

对于组织而言，客体是其存在的基石，组织高层管理者如何针对已确定的客体进行合理科学理性的评估？如何在实现组织的经营战略中，对于质量管理如何策划与有效的控制，实施有效的企业经营战略风险控制。

组织如何构建企业管理质量大战略的思维，是一个组织高层及其自身立足于竞争质量的根本出发点。有统计表明，组织若拥有了综合高质量的产品（和或服务），那也就解决了组织的百分之七十以上的经营问题。组织的经营、知名度、美誉度，根本应在于其产品（和或服务）质量经营。对于组织高层更体现其具有高屋建翎智慧。

为此组织高层领导者应自身意识到组织只有从建立最为基础的QMS出发，不断学习、理解、应用、升级，以实现质量管理的目的，形成属于本组织的质量文化，构建本组织质量战略，达成组织的不断自我完善改进提升，实现组织以质量为核心竞争力的价值质量模型。

【课程大纲】

CH0质量认知

1. 质量的本质内涵
2. 质量与风险认知
3. 质量发展演变

CH1质量管理及风险

1. 质量管理外延与内涵
2. 质量管理风险思维
3. 质量管理基本原则
4. 制造业质量管理理念
5. 产品全生命周期的质量管理

CH2 质量管理系统模式

1. 与质量管理相关的核心概念
2. 质量管理发展演变
3. 基本质量管理系统模式

CH3质量管理战略

1. 关于战略和战略管理
2. 质量战略管理简介
3. 质量战略管理发展演变阶段
4. 质量战略管理策划
5. 质量战略管理实施与评价

CH4 组织质量文化经营

1. 关于文化
2. 构建组织质量文化基本原则
3. 构建组织质量文化基础
4. 构建组织质量文化框架
5. 组织质量文化建设过程
6. 组织质量文化建设自我评价
7. 组织质量文化主要内容

【专家介绍】

陶老师

中国科技大学MBA、质量管理资深咨询培训师

IATF、VDA及Mini-Project模式层级化专家

曾是CCAA、IRCA注册QMS审核员

博世集团中国区认可的质量管理及质量审核培训讲师

2000年起从事专职质量管理培训、咨询、辅导工作

2000年之前在国有、民营、外资从事生产、技术、质量等管理工作

知名代表客户

整车厂：一汽大众、上海大众、华晨宝马、广州本田、广州丰田、长安福特、东风商用车、东风柳汽、通用五菱、广汽菲亚特、奇瑞、比亚迪、福建奔驰等

系汽车著名供应链企业：Bosch中国、泛博、大陆中国、海拉中国、大众变速器、上海爱德夏、诺马中国等

著名汽车供应链企业：延锋伟世通、李尔、固特异、佳通、倍耐力、麦格纳、矢崎电子、一汽发动机、富维江森、福耀玻璃、信义玻璃、均胜电子、万向集团、久乐安全气囊、东安发动机等

中联重科、三一重工、尼吉康、富士康、三菱电梯、迅达电梯、上海美光半导体、日月光半导体、山东阳信长威、NB新百伦、忠旺集团、广州地铁车辆维修部等

苏州工业园区职业技术学院、苏州工业园区软件外包学院、淮安信息技术学院、山东理工学院、苏州工业园区国际科技园、苏州工业园区科技发展有限公司

精品课程

• 质量战略、风险和文化管理，质量及质量管理意识
• （质量）管理体系理解（基于ISO 9001 或 IATF 16949）
• ISO 9001体系
• IATF 16949体系（汽车制造业）
• VDA 6.1 体系（汽车制造业）
• VDA 6.2 体系（汽车服务业）
• VDA 6.4 体系（汽车装备业）
• 过程（质量）审核（批量制造业、服务行业、单件生产行业等）–基于VDA 6.3&VDA 6.7
• 批量制造业-过程审核（基于VDA 6.3 3rd 2016）
• 服务业-过程审核（基于VDA 6.3 3rd 2016）
• 单件生产-过程审核（基于VDA 6.7 2nd 2012）
• 产品（质量）审核–基于VDA 6.5 2nd 2008
• Poka-yoke防错法（基于CQI-18、VDA 4 Poka Yoke）
• QC14手法（老QC七手法&新QC七手法）
• QFD质量功能展开
• DOE试验设计
• 单因子DOE
• 析因DOE
• 田口参数DOE
• 谢宁DOE
• RE可靠性工程基础
• FMEA失效模式及影响分析
• FMEA基础知识
• DFMEA
• PFMEA
• FMEA-MSR
• FTA故障树分析
• DRBFM基于失效模式评审
• 项目管理理解
• APQP产品质量先期策划 2nd
• PPAP 生产件批准程序 4th
• SPC 统计过程控制 2nd
• MSA 测量系统分析 4th
• VDA 5 测量过程能力 2nd 2011
• VDA 19.x 清洁度管理
• 汽车产品清洁度基础
• 清洁度检测技术（基于VDA 19.1 2nd 2015）
• 装配技术清洁度（基于VDA 19.2 1st 2010）
• VDA PI产品诚信 1st 2018
• 产品全生命周期管理课程
• VDA-MLA 新零件成熟度保障2nd 2009
• VDA-RPP 稳健生产过程1st 2011
• VDA-FFA 使用现场失效分析和审核标准2nd 2018
• 8D基于团队导向问题解决

课程体系-CSR顾客特殊要求

• VW Formel Q质量能力系列
• Formel Q 质量管理协议 4th 2008
• Formel Q 供应商质量能力评定准则系列 8th 2016
• Formel Q 供应商质量能力能力评定准则
• D/TLD零件 质量验证审核
• TRL供应商技术评审
• PSB产品安全责任
• Formel Q 新零件的成熟度-新零件质量开发计划QPN
• Ford Q1 系列
• Q1 简介
• Q1 制造现场评审MSA
• Ford特殊要求
• 质量操作系统QOS

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【课程信息】

课程时间&地点：3月8-9日广州         4月12-13日深圳

5月24-25日广州       6月14-15日深圳

7月5-6日广州         8月9-10日深圳

9月6-7日广州         10月18-19日深圳

11月8-9日广州       12月6-7日深圳

课程对象：高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员

课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

后疫情时代，很多企业仍面临着巨大的考验，各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩，竞争压力越来越大的现状下，如何降低采购的各项成本？如何分析供应商的报价？如何恰当的提出我方的采购要求，而不至于供应商报价虚高？当我方为弱势时，如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本？这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。

作为一名采购人员，应该具备哪些专业技能，以胜任公司对采购“降本”的要求；作为采购人员，应该具备哪些谈判技能，以支撑公司对采购“增效”的要求。

• 本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别？
• 采购成本降低1%，公司利润增加10%是怎么推算出来？
• 编制采购预算，需要哪些参考数据？
• 如何能在短时间内，向公司提交新物品的大概市场采购价位？
• 如何说服其他部门，不要乱提采购要求？
• 如何准确做好三种定价方法的成本分析？
• 如何分析供应商的报价明细表？
• 如何分析采购谈判双方的性格？
• 如何制定采购谈判的计划或预案？
• 采购方为弱势怎么谈判？
• 原材料的库存是多点好，还是少点好、
• 如何衡量原材料库存的多与少？
• 零库存管理的利与弊是什么？
• 民间采购与政府采购的区别在哪里？
• 综合评标法是怎么评的？
• 如何解决好采购招标过程中的三大挑战？

【课程大纲】

核心要点		案例分享与讨论
第一技能：如何设定采购管理的绩效目标？
l 采购管理的KPI指标有哪些？ l 采购管理有几大类别？ l 各种采购管理的目标差异。 l 采购成本的学习曲线。 l 采购实物与采购服务的顺序区别。 l 为什么采购成本越来越敏感？ l 采购成本管理的方法有哪些？ l 买入套期保值。 l 卖出套期保值。 l 如何做好采购供应商的管理？ l 完整的采购管理体系。		l A公司的采购成本学习曲线。 l 某公司的采购成本百分率。 l 套期保值 。 l B公司的采购管理体系。
第二技能：如何编制采购成本预算？
l 公司财务预算的五大内容。 l 费用预算的四套方法。 l 如何控制运作性采购的固定预算？ l 零基预算与增量预算。 l 什么是概率预算？ l 影响采购预算准确性的六大因素。 l 公司如何设定采购预算的考核目标？ l 什么是多品复合预算？ l 如何获取行情价格信息？ l 网络搜索的四大途径。 l 如何提高百度等搜索的效率？ l 什么是垂直搜索。 l 采购职场论坛。 l B to B 网站一览表。 l 综合性B to B网站。 l 有效利用价格预测的专业网站。		l 某公司原材料的概率预算。 l C公司某材料的年度采购预算。 l C公司的多品复合预算 l 微客网。
第三技能：如何避免不必要的采购成本？
l 采购的权力有多大？ l 如何让各部门配合？ l 如何避免不必要的采购成本？		l 如家经济型酒店如何降价。
第四技能：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？	l 产品价格是怎样定出来的？ l 什么是行情定价法? l 什么是价值定价法？ l 价值定价法如何定价？ l 成本定价法如何定价？ l 什么是边际成本定价法？ l 什么是变动成本与固定成本？ l 什么是边际贡献？ l 什么是目标收益定价法？ l 目标收益定价法的采购启发。 l 企业类型不同对成本定价法的影响。 l 生产厂家的四种供应链类型。 l 四种供应链类型的定价。 l 代工企业的成本定价法。 l 代工企业成本定价法的采购要点。 l 商贸型企业的定价特点。 l 商贸型企业的定价。 l 不同分类的商品，其追求的目标利润各不相同。 l 商贸型商品的五大分类。 l 商贸产品分类的采购启发。	l 物流企业的定价。 l 星巴克的定价机理。 l D公司的边际成本定价法。 l E公司的目标收益定价法。 l 四种供应链厂家的定价。 l 某公司的 “按生产时间分摊成本”。 l 某经销商的产品报价。 l 某公司消耗性产品的报价分析案例。 l 某公司资产性产品成本明细表。
第二节：如何分析供应商的报价？	l 供应商的两种报价形式。 l 消耗性产品成本明细表。 l 资产性产品成本明细表。 l 资产型采购的三种形式。 l 为什么我们租而不买？ l 可租赁的领域。 l 为什么要外包？ l 服务性供应商如何报价？
第五技能：影响采购谈判效果的因素有哪些？
l 各种谈判的比较。 l 立场性谈判与利益性谈判的比较。 l 采购谈判的KPI指标有哪些？ l 采购谈判的基本流程。 l 哪些因素对我的谈判能力影响较大？ l 性格的四种类型。 l 性格的组合特征。 l 性格与职业。 l 性格的匹配性。 l 性格与谈判。 l 您最容易和最不容易相处的谈判对手。 l 四种谈判对手的特点有哪些？ l 如何克服自身的弱点？		l 何为 “公平”？ l 何为双赢？ l 什么是激情型？ l 什么是控制型？ l 什么分析型？ l 什么和谐型？ l 性格测试结果的分析。
第六技能：如何制定谈判的计划？
l 即兴性谈判与计划性谈判。 l 制定谈判计划的七大步骤。 l 第一步：双方意向的明确。 l 第二步：双方差异的分析。 l 第三步：各项分歧的重要性评分。 l 第四步：设定各项分歧的谈判目标。 l 第五步：各谈判目标的策略定性。 l 第六步：谈判方式的确定。 l 第七步：小组成员的分工。		l 某公司计算机采购案例。 l 采购谈判实战演练。
第七技能：如何实施有效的谈判？
l 开场开得如何？ l 开场的目的是什么？ l 开场的原则是什么？ l 整个谈判的掌控如何？ l 哪种砍价方式更好？ l 哪种谈判形式容易出问题？ l 如何做好电话谈判？ l 为什么我方会弱势？ l 我方为弱势怎么谈？ l 什么是分阶段蚕食？ l 分阶段蚕食的策略步骤。 l 如何提升说服力？ l 第三方的参考依据。 l 如何提高谈判时的沟通实效？ l 注意沟通时的禁忌。 l 我们会问问题吗？ l 问的目的是什么? l 如何问问题吗？ l 反驳对方的几种方式？ l 沟通的禁忌。 l 对方忽悠我怎么谈？ l 如何挽回失误（失口）？ l 出现僵局怎么谈？ l 谈判结束时怎么办？ l 如何与不同的对象谈判？ l 采购谈判的‘降龙十九掌’		l 某公司谈判小组的开场。 l E公司分阶段蚕食谈判。 l 听的案例。 l 试探计。 l 声东击西计。 l 强人所难计。 l 换位思考计。 l 巧立名目计。 l 先轻后重计。 l 档箭牌计。 l 顺手牵羊计。 l 激将计。 l 限定选择计。 l 人情计。 l 小圈密谈计。 l 奉送选择权计。 l 以静制动计。 l 车轮计。 l 挤牙膏计。 l 欲擒故纵计。 l 告将计。 l 红脸与白脸。
第八技能：如何管好库存以降低采购成本？
l 适量库存对采购的帮助 l 库存过高的缺点有哪些 l 财务管理的三张表 l 占用大量资金的后果 l 企业老总对库存管理的要求有哪些？ l 衡量库存是否积压的指标有哪些 l 库存周转率的几种算法 l 如何计算某单品在单库的周转率 l 单库总体周转率 l 如何计算公司总库存的周转率 l 不同周转率的用途 l 造成公司总库存缓慢的因素有哪些 l 什么是安全库存? l 员工午餐如何备货？ l 如何设定安全库存量 l 什么是“1.5倍补货原则” l 如何降低安全库存的百分率 l 安全库存因子与库存服务水平的关系表 l 如何计算安全库存管理现状值? l 如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’ l 什么是标准差？ l 计算标准差的作用 l 标准差值的解读 l 标准差的计算 l 怎样推算不能缺货时的安全库存量		l 哪家公司会倒闭？ l F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求. l 某公司某单品在单库的周转率. l 某公司总库存的周转率. l G公司公司总库存缓慢的因素.
第九技能：如何通过招投标进行有效的“砍价”？
l 企业采购与政府采购的区别. l 政府采购的管理对象. l 政府采购的五种形式. l 什么叫“邀标”？ l 什么情况下应该采用招投标？ l 哪些采购可以搞招投标？ l 不同采购的招标特点. l 如何实施邀请招投标？ l 如何准备招标文件? l 评标方法有哪些？ l 如何评定技术标？ l 招投标方式的分类. l 暗标与明标的比较. l 招标的几种形式. l 什么是串通投标罪？特征有哪些？ l 如何破解参标者的‘不轨’？ l 如何保持投标商的积极性？ l 招标实践中的几个问题. l 投标保证金与履约保证金.		l J公司的<< 投标人须知 >>. l K公司的综合评标法. l 某公司的电子采购.

【专家介绍】

张仲豪老师

毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。

张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。

 

授课风格：

• 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
• 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具
• 课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性.

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京

课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

 

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2. 客户关系管理与公司发展战略；
3. 掌握实用有效的客户关系管理方法；
4. 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
6. 了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
7. 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。

【课程大纲】

• 全面认识客户关系管理及其意义和价值

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
4. 客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值
5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
6. 客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元  客户关系管理的内容

1. 全员管理理念的更新和统一
2. 业务流程的优化
3. 信息化系统的部署与维护
4. 数据的收集与维护

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
2. 竞争使企业必须以客户价值为先
3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

1. 思想认识上的障碍
2. 分阶段的明确目标
3. 业务流程的优化管理
4. 变革过程中的利益调整
5. 持续的资源投入

 

• 客户关系管理的方法

第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

1.  提升客户满意度的思路和方法
2.  提升客户忠诚度的途径

第二单元  营销的管理

1. 营销在客户关系管理中的作用
2. 营销策略的制订
3. 客户分类的方法

第三单元  如何利用CRM促进销售

1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
2. 销售能为客户创造的价值类型
3. 建立销售模型与管理销售流程
4. 客户信息的收集和利用

第四单元  创造卓越的客户服务

1. 服务贯穿客户关系的始终
2. 服务在大客户销售中的价值
3. 创造优质服务的途径
4. 利用CRM管理服务全过程

第五单元  企业集成管理

1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
2. 供应链管理思想的贯彻
3. 流程和信息系统的集成

第六单元  客户关系维护

1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
2. 客户持续价值的评价与创造
3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略

 

• 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

1. 什么是业务流程重组（BPR）
2. 流程重组动因3C
3. BPR的过程
4. BPR的关注点
5. BPR的方法
6. CRM业务BPR的几个原则

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

1.  典型的市场部门业务挑战
2.  驱动快速和高效市场营销
3.  市场部门的主要收益

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

1.  传统的业务挑战－销售领域
2.  驱动快速和高效销售流程
3.  提高销售效率
4.  CRM销售自动化的主要收益
5.  销售部门的主要收益

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

1.  客户服务的典型业务挑战
2.  驱动快速和一致的客户服务
3.  客户服务部门的主要收益

• 客户关系管理案例

第一单元  CRM在各行业的应用

第二单元  客户关系管理在企业的实施

结束

【专家介绍】

宫同昌老师

• Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
• Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

2. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

《B2B销售数据分析方法与工具》

3. 数字化营销：《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

《新媒体+短视频运营》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生（中国）有限公司、中车、重庆长安…

零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年09月06-07日 深圳

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%，对企业利润增长的贡献平均为6%以上。因此，控制采购成本与优化并整合采购流程，对企业来说意义重大！如何实施战略采购并整合供应链,同时采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一， 如何管理采购行为本身企业内的内部利益相关者？如何管理不同的供应商关系？这些都是采购专业管理人员必须从战略高度认识、施予不同的战术处理方法并在操作层面具体实施的。本课程介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种内部与外部的关系管理，并且阐述了这些关系外在的影响因素；还介绍了驱动利益相关者的各种因素，使学员能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。

在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整，并没有唯一不变的关系管理方法。通过本课程的学习，学员能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。

 

A: 本课程目的是帮助学生发展和管理供应链里有效的新老关系,建立战略采购目标并有效整合并优化企业采购流程。

B: 学员将能够审视并发展现有的关系、识别建立新关系的机会，从而提高供应链的绩效，并探索建立这些关系将会带来的利益和风险。学完本课程，学生应当能够进行供应商选择评估、发展新关系，管理已有关系并开发这些关系所带来的机会，将供应链的效力最大化。

【课程大纲】

第1章 战略采购管理及采购与供应关系的定义与分类

1.企业采购与供应链管理环境的变迁，我们需要做什么？ 2.企业采购与供应管理的目标是什么？

3.当前采购与供应管理的最新理念是什么? 4.什么是战略采购管理？

5.什么是采购与供应管理的四个阶段? 6.你的企业目前主要成本降低点在哪里？

7.如何整合供应链并降低整体供应链成本? 8.采购与供应关系核心术语

9. 什么是买方、卖方关系图谱？如何应用？ 10.如何定义与区分不同的采购与供应关系?
10. 如何应用供应定位模型处理不同的采购与供应管理？ 12.SPM在采购管理中的价值

 

 

第2章 关系和过程利益相关者

1.什么是利益相关者 2. 外部客户利益相关者的典型需求

3.内部非技术利益相关者的需求 4. 技术专家利益相关者的需求

5.内部供应商利益相关者 6. 外部供应商利益相关者

第3章 战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理

1.战术关系的风险和挑战 2. 卖方对关系的看法:供应商偏好

3.市场管理矩阵 4. 战术关系的挑战

5.改进不利的战术局势 6. 基本风险管理程序

 

第4章 战略关系管理

1.战略关系的风险和挑战 2. 战略关系的相互作用

3.供应关系中透明沟通的重要性 4. 战略供应关系中的人员和沟通

5.选择战略供应商 6. 战略局势的风险管理过程

 

第5章 电子采购及其对采购供应关系的影响

1.什么是“电子采购”？ 2. 电子采购工具

3.电子采购工具与关系类型的联系 4. 电子采购工具和不利状况

5.电子采购-供应商视角

 

第6章 采购关系生命周期以及冲突管理

1.采购关系生命周期 2. 了解你在采购关系生命周期中的位置

3.商业关系中冲突的作用 4. 解决采购关系中的冲突

5.采购关系终止的原因

 

第7章 供应市场分析

1.采购主要岗位的区别：Sourcing/Commodity/Purchasing 2. 供应市场分析前的供应商调研

3.供应市场分析的主要步骤 4. 供应市场分析的工具与模型

5.用波特五力模型、PESTEL及SPM进行供应市场环境分析 6. 如何筛选出长名单供应商?

第8章 供应商选择评估

1.术语和定义 2. 供应商评估的目标

3.供应商评估过程 4. 内部供应商对供应商选择和评估过程的影响

5.如何筛选出短名单供应商？ 6. 供应商选择评估的10C与SWOT

7.如何筛选出优选供应商 – 供应商选择评估的三步评估法 8. 采购组织进行供应商评估结果的反馈

9. 供应商对供应商评估的看法 10.供应商评估对关系发展的影响

 

第9章 供应商绩效管理

1.供应商等级评定与KPI的制定 2. 采购职能绩效、供应商绩效与采购人员绩效管理

3.从供应定位看采购绩效管理的不同 4. 采购管理的3P及其应用

5. 更换成本意味着什么 6. 采购绩效与供应商关系的发展

 

第10章 供应商和关系的二次开发与关系测量及发展

1.供应商和关系开发定义 2. 供应商开发的例子

3.“关系开法” 机会的例子 4. 关系开发的成本与收益

5.测量供应商绩效 6. 评估卖方如何看待他们与买方的关系

7.测量供应商绩效的举例 8. 关系测量实例

【专家介绍】

陈老师

教育背景与资质

香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士、MCIPS CIPS采购与供应硕士、华南理工大学，双学士

讲师经验：

英国皇家采购与供应学会CIPS课程、英国皇家物流与运输协会ILT课程特聘讲师

CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程，ITC、中国注册采购师、物流师职业资格认证全国项目讲师

必维国际集团（Bureau Veritas），简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师                      

深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)、西北工业大学深圳研究院特聘讲师

制造、采购、物流及供应链管理顾问/专家、LSS – 精益与六个西格码及IE – 工业工程专家，主导过很多LSS与企业流程的改善项目。在供应链管理及生产运营管理方面(计划、采购、生产、品质、仓储、物流…)有很深的造诣。曾任职于IBM， 受雇于RRD(美国当纳利印刷有限公司- 财富500强，全球最大的印刷提供商)主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目，任职于Mentor Media（新加坡上市公司，05/06年亚太地区技术发展最快500强，深圳公司为中国进出口企业120强），负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储，物流及供应链解决方案的实施，主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升; 任职于联想集团，负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目，打造一条高效能的极速供应链!

培训及咨询主要涉及：制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造及6个西格码等。具有多年的工作实践及培训经验，以及给多家企业提供咨询、培训的经验。注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格，能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合，现场气氛活跃；思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。  

服务过的客户有： 深圳海格物流有限公司、东莞信泰光学有限公司、深圳奔达康电缆有限公司、四川省移动、利盟打印机(深圳)有限公司、联想集团、深圳志勤电子有限公司、美泰玩具、西门子、广州维奥伊林变压器有限公司、利乐华新包装有限公司(佛山)、箭牌糖果（中国）有限公司(番禺)、东莞澳思、中烟摩迪（江门）纸业有限公司、东莞泰科电子、东莞创宝达、欧贝特卡系统、赛德水泥（贵州）、福建宁德核电、珠海英吉格、广东洽丰、任达集团、国际香料(中国)、龙旗通信技术（香港）、克劳瑞德电子（深圳）、弗兰卡厨具（中国）、万讯自控、美的集团、山东泰山啤酒、惠州博能新能源、捷富凯鸿泰物流(武汉)、南昌印钞公司、厦门豪富太古宇航、上海影响力、广州雅耀电器、广东培训网、广州尚岑服饰、广汽本田、兰吉尔中国、东风日产、美芝制冷、正泰集团、特步集团、厦门银鹭集团、美的生活电器、简伯特(中国)等

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