【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 东莞

课程对象：研发、工程、技术、生产、质量等部门管理人员

课程费用：¥ 3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

培训员工问题分析解决力，就是提升企业竞争力！

任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷质量工程，是一个通过解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个质量问题得到解决，我们产品的质量问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。

在通向零缺陷目标的过程中，我们通常需要分三个层面解决问题：

1、质量异常发生时，解决问题；

2、生产过程进行中，控制问题；

3、生产前期策划时，预防问题。

本课程正是以这三个层面为核心，结合日常的质量管理流程，讲解通向零缺陷的具体方法

1、针对质量异常问题，以8D问题解决流程为主线，结合品管七大手法，找出根本原因；从系统面改进问题的发生点与逃脱点，防止问题再发，消除缺陷。

2、在生产过程中，识别关键质量特性，进行预防控制，从质量特性的变化趋势中，事先发现可能发生的异常，在必要时进行过程的调整。

在产品设计阶段与工艺设计阶段应用，以TS五大工具之核心内容，APQP、FMEA结合QFD等工具，将质量设计到产品中，设计一个没有缺陷的产品与生产工艺。

【课程大纲】

第一章 质量观念革新

一、质量观念革新

1、第三代利润—质量成本，

2、质量，竞争的本源

3、质量越好，成本越高？

4、朱兰质量改进三步曲

5、卓越质量三要素

6、全面质量管理

问题提出：现实中我们如何管理质量？

学员思考：质量管理大师的理念对你的启发

 

第二章 事先预防设计

一、质量设计概述

1、现代质量管理的特点

2、田口质量工程

3、产品质量先期策划

4、QFD在产品设计中的应用

5、产品与工艺设计流程

二、设计失效模式及其影响分析

1、策划与准备

2、结构分析

3、功能分析

4、失效分析

5、风险分析

6、优化

7、文件化

三、过程失效模式及其影响分析

1、策划与准备

2、结构分析

3、功能分析

4、失效分析

5、风险分析

6、优化

案例分享：1、质量设计方法

 

第三章 事中过程控制

一、生产过程的管理重点

1、异常与不良

2、管理与控制

3、变化点与管理项目

分享：常有的变化点管理项目

二、生产过程变异

1、生产过程的变异源

2、引起变异的两种原因

3、不同变异原因对产质量量的影响

课堂演练：以工厂的实际案例说明，过程变异的两种原因

三、过程的四种状态

1、衡量过程的两个指标

2、过程的四种状态

3、过程四种状态的处理方法

四、计量型控制图的制作方法

1、控制图基本知识

2、数据收集的要求

3、控制线的计算

4、控制图制作

课堂演练：控制图制作

五、计数型控制图的制作方法

1、常用的计数型控制图

2、P控制图的作法

六、控制图的判定

1、控制线的含义

2、控制图常用的判定法则

3、如何用控制图发现不良趋势

小组讨论：如何判读控制图

课堂演练：仿真练习，从控制图在发现过程变异

 

第四章 事后质量改进

一、8D概述

1、8D的实质

2、8D解决问题的流程

3、DO：准备8D

问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D

课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题

二、成立团队（D1）

1、为何要组织团队？

2、8D团队成员的素质要求

问题提出：

1．我们是如何组建问题解决团队的？

2．面对问题的多样性，我们准备好了吗？

三、现状描述（D2）

1、问题描述的五个要素

2、问题描述的要点

3、问题描述的质量工具

4、柏拉图的制作要点

5、直方图的制作要点

问题提出：你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗？”

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述

课堂演练：柏拉图制作练习

直方图制作练习

四、抑制措施实施与确认（D3）

1、抑制措施的选择

2、抑制措施的验证

3、抑制措施的实施

4、抑制措施的证实

问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

五、原因分析与证实（D4）

1、真因演绎三步骤

2、可能原因分析

3、最有可能的原因推测

4、根本原因验证

5、探究真实原因的统计工具

—特性要因图

—散布图

—层别法

问题提出：真因是感觉出来还是推测出来的？

案例分析：深圳某电子厂客诉问题真因分析析与验证

六、永久改善对策选择及验证（D5）

1、选择PCA的关键步骤

2、列出做出决定的准则

3、列出所有的改善方案

4、根据决定准则比较方案

5、分析分险和做出最适选择

6、验证改善对策的可行性

问题提出：选择就是作决策的过程，怎样的决策过程是科学的？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认

七、永久改善对策实施及确认（D6）

1、执行PCA的三个步骤

2、实施PCA的条件准备

3、关键步骤及风险预防

4、确认PCA有效性的方法

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法

八、防止再发措施/系统措施（D7）

1、防止在发的两个关键点

2、确认管控要点，建立控制计划

3、平行展开是线，系统完善是面

4、系统性改善的要点

问题提出：发生过的问题为何一发再发，新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题？

案例分享：深圳某电子厂防止再发措施

小组思考：案例中的措施哪里做得还不够？

九、肯定贡献、分享成果（D8）

1、建立认可成员的名单

2、表彰认可的成员

3、改善案例分享学习与分享

问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情？

案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

小组思考：还有哪些方法可以用来肯定贡献

【专家介绍】

熊鼎伟 老师

六西格玛与质量管理专家

美国品质协会注册品质工程师

珠三角品质论坛召集人之一

 

熊鼎伟老师自1999年开始从事培训行业，

在近二十年的培训与咨询过程中，

其总培训超10000课时以上，培训学员超过30000人次.

 

授课风格：实战+互动：

原自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习、小组讨论、学员发表、讲师点评，符合成人学习特点的互动教学方式。

服务部分客户：

中国航天科技集团（TQM）、中国兵器工业集团（FMEA）、中石油/中石化（LP）、国家电网公司（TQM）、中国华电集团（IE）、（大陆）海信电

—

【课程信息】

课程时间&地点：7月25-26日 东莞

课程对象：中、高级管理人员

课程费用：¥ 3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着世界经济格局“逆全球一体化”的变化，国内经济循环的不断推进，

市场也发生着巨大改变，“大投入、大产出”的年代已经一去不复返了。企业深化体制改革势在必行。“流变”和“乌卡”都导致市场的不确定性，我们的企业将如何应对新挑战？根据我们中国企业的经营特点，经济专家们一致认为：中国的企业发展太粗犷，应该由规模型企业向效率和质量型企业转型。工业管理的重心一个方向走数字化与智能化；另个方向走精益化运营创新。

达尔文在《物种起源》中描述：“得以生存的，既不是最强的也不是最弱的，而是敏感与变化的！”威胁和机遇并存，前三次工业革命都是能源革命，而现代第四次工业革命是数字化和智能制造革命。科技推动工业的进步，而管理才是工业进步的基石。我国现在提倡的数字化+智能化是工业化+信息化融合的升级版，数字化就是将大量的信息通过采集、分析、建模和管理专家的结合，找出数字时代的底层逻辑，改变现有的商业模式和管理模式。现代企业运营管理突破口在于企业数字化运营生态圈效能的提升和成本的管控；企业生态圈的打造的突破口在于运营管理模式的转变和数字化工具的广泛运用。

本课程立足于目前企业的管理现状和现有数字化制造工具的结合，提出数字化制造下的运营管理模式变革。从产品设计到生产供应链、客户管理、组织形式各个环节运用数字化思维优化进行全面提升才能具有市场竞争力。

李丰杰博士投入大量时间进行数字化学术研究和运营管理实践，从德国精准化管理日本精益化管理、中国精细化管理结合智能制造、大数据、云计算、区块链等智能工具，找出一条符合数字智能制造时代下运营管理的规律，用通俗易懂的案例分析和前瞻性的智能理论来讲解数智化工厂生产运营管理变革，帮我们理清智能时代下各个生产运营管理节点管控头绪，让公司各部门配合更紧凑，加快无缝链接，解密制造业由“微笑曲线图”向“武藏曲线图”的奥秘。

 

• 在数字化新时代、新经济形势下，企业如何从运营内部管理如何的转变；
• 数字化时代下的运营管理生态圈变革新思路、工具、方法；
• 如何运用数字化工具协助做好精益运营管理；
• 数字时代从信息流和实物流的角度来重新和认识“企业烧钱”的运营模式;
• 数字化背景下如何从财务、采购、仓储、生产、研发、技术、物流等供应链环节降低本；
• 如何在生产现场识别现场的浪费，如何用数字化工具协助解决浪费问题;
• 熟练掌握数字化提升企业运营和改善管理问题的工具和方法；
• 用能理解、记得住、用的上的方式，熟练掌握数字化运营模式的复杂理论；
• 通过剖析成功数字化创新企业案例给学员启发；

【课程大纲】

第一讲：传统管理向数字化管理转变

一、历史迫使我们转变

1. 世界历史演变经济的发展规律
2. 学习有道理的比学习有用的更重要
3. 信号、信息、知识、数字、技能创新的区别和联系
4. 中、美、德、日等国家数字化、智能化发展策略
5. 信息化、智能化、数字化、区块链的正确理解

二、中国为什么要进行数字化改革

1. 改革开放40年GDP波动图分析
2. 中国经济2022年两会期间发布的：中国经济发展趋势及经济形势预测，及经济形势的关键词理解
3. 中国经济发展优势和劣势
4. 中国经济“双循环”对中国制造业的影响
5. 数字化推广由“微笑曲线”向“武藏曲线”转变
6. 数字时代特点

1）IT工匠时代

2）IT工业时代

3）IT数字化时代

7. 数字化工厂运营转型布局及常用工具介绍

三、数字化企业生态圈运营管理模式构建

1. 数字时代企业转型升级“两条腿“：技术升级+管理转型
2. 数字时代组织变革
3. IPLF模式在企业的思考
4. 精益生产运营思想

1）如何从运营的角度少投入多产出

2）如何从运营的角度加速资金的流程

5. 由效率转换成效能的意识建立
6. 由管理转变成经营的意识建立
7. 智能时代由成本控制思维向利润增长思维转变
8. 制造型企业在智能时代战略. 运营. 车间. 设备上的常用的工具
9. 公司决策层在精准化管理的3C活动
10. 公司运营管理层的精益化管理的”三大中心”打造
11. 公司执行层在精细化管理的实施和运用
12. 四. 看数字化运营结果分析管理路径创新
13. 正确解读资产负债表
14. 正确解读现金流量表
15. 正确解读利润表
16. 资金流转速度和投入量产出比对运营的影响

案例：使用ERP分析某大型企业财务报表解读智能化解读

案例：通过成本结构分析了解管理改善的重点

 

第二讲：数字化供应链管理

一、工业精益供应链原理与特点

1. 管理好“入口——采购与原料仓储压缩成本
2. 调整好“胃口”——生产供应链压缩成本
3. 管理好“出口”——成品库与客户供应链压缩成本

互动案例：从人体减肥到精益运营管理

案例：SRM系统运用

二、采购与仓库精益化

1. 为什么说采购是企业第二利润源泉
2. 供应商低成本管理办法
3. 供应商定价策略分析

案例：采购智能化、大数据解读

案例：仓储WMS系统运用

4. 采购管理与库存

1）仓库成本压缩ABC

2）标准库容与成本管控

3）配件仓库标准库存计算和参考的依据

4）成品库存管理的方法和智能化工具

案例：库存智能化大数据分析解读

案例：AGV运输、智能货架、WMS系统的使用

三、研发与技术工艺精益化

1. 技术成本概念及实施
2. 研发与生产成本关系

案例：某企业技术成本逆袭

3. DFEMA与PFEMA与运营成本

案例：某大型企业的DFEMA

案例：某大型企业的PFEMA

智能工具使用：CAD、CAE、PDM在设计中运用

案例：最新式的研发、计划合作关系

 

第三讲：数字化精益生产提质增效

一、价值流程分析

1. 价值流程分析的原理
2. 价值流程分析的结论
3. 如何作价值流程分析

案例：中车集团公司价值流程分析

案例：巧用智能软件优化运营流程

4. ALP教练技术分析

案例：有效社交与无效社交及人生目标

二、从生产运营管理过程简化资金投入

1. 家庭精益运营的原理

案例：如何做个“有钱人”？

2. 企业精益生产运营的原理
3. 国家经济精益运营的原理

分享：国家政策与国家精益运营关系

三、精益准时化物流控制搭建

1. 拉动式计划与推动式计划
2. 生产能力均衡化
3. 生产计划的“前生和后世”

案例：智能化进销存的新思路

案例：MES系统推行不利的前因后果

4. 拉到式计划与实施

案例分析：如何做拉动式计划

案例：人生拉动式与事业成功

四、向数字化设备要效益

1. 数字化企业设备未来发展趋势
2. 设备损失与自动化设备更新
3. 提升设备综合使用效率的四种策略
4. 设备费用预算控制要点

案例互动：人生健康与设备管理

智能工具：MRO技术协助设备管理

智能档案：一个二维码锁定一台机器

 

第四讲：数字化精细质量管控

一、智造百年——赢在质量

1. 质量成本是企业最大的成本

案例：摇一摇的启示

2. 质量运营成本构成与管控

质量管理智能化工具：RFID、SCADA

3. 标准化作业指导书是有生命的书

案例互动：作业过程模式表

4. 传统QC七大手法和五大工具在数字化管理中的变异
5. 数字化管理对QCC活动的影响

案例分析：某企业的QCC改善活动

6. 丰田问题分析八步法在质量管理中灵活运用

案例分析：中车集团的改善活动

【专家介绍】

李丰杰 老师  实战生产运营管理专家

清华大学工商管理硕士(MBA)

工商管理博士（DBA）

华夏精益研究院院长

日本丰田出身的精益研修员

工信部第五研究所特聘专家

华中科技大学、上海交通大学、厦门大学客座教授

中国管理科学院经济发展研究中心智慧库专家

曾任：丰田集团山本电装公司 | 常务副总经理

曾任：成就国际（中国）集团 | 独立董事

现任：青岛振华幕墙公司 | 高级合伙人

擅长领域：精益生产/丰田方式生产体系与安全管理/企业的生产运营体系改善/生产效率

 

实战经验：

李老师先后为日企、韩企、国企及民营企业工作服务，引用世界一流先进的精益生产现场管理经验结合国企和民企的本土化改进，让李老师在管理实务上游刃有余。

☆ 老师擅长建立精益生产/丰田方式生产体系与安全管理；专业研究和推广全面改善企业的生产运营体系，降低成本，消灭浪费，提高生产效率和增加利润。

☆ 2008年步入咨询培训界至今，主持辅导企业咨询项目30多个；主讲各类公开课及企业内训超过1200余场，企业受训学员超过150000人次。为近百家企业提供咨询服务，囊括：电力、机械、化工、纺织、服装鞋帽、食品、汽车零部件、烟花爆竹（高危行业）等各行各业，所有企业经指导后均获得喜人成绩。

 

学术贡献：

☆ 《精益思想与企业低成本运营实战》中国财富出版社

☆ 《有分寸的沟通艺术》民主与建设出版社

☆ 《传统制造型企业如何向精益企业转型》论文代号：《销售与管理》2-608

☆ 教育部“十四五”教育科研重点课题一等奖，课题批准号：JKY15432

☆ 主持中国教育科学研究院教育创新研究中心课题一等奖，课题编号：JKY16091

☆ 《数智化时代传统制造业管理转型》中国管理科学院学术委员会论证通过进入专家智库，证书编号：ZJWYX20220401

 

授课风格：

• 研究领域超前，将复杂的理论通俗化；
• 专注研究制造业管理，高维、中纬、低纬融会贯通；
• 理论联系实际，内容来自于生产一线，可操作性很强；
• 不讲大理论，讲课内容通俗易懂，学会就用，实战性很强。
• 讲座使用大量的现场图片和视频供学员分析和揣摩；
• 可现场诊断，帮助企业迅速找出问题点，并给予彻底解决问题的办法，管理技术全面，专业性强；
• 善于调动现场气氛，案例分析丰富，在轻松的气氛中完成教学；

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年8月28-29日 【东莞】

课程对象：各级管理层

课程费用：¥4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、工作中员工遇到问题，都来请示领导怎么办，领导成了救火队员；

2、如何发现问题，管理者没有方法，也不知道问题出在哪里；

3、对工作中可能发生的问题缺乏预见性、前瞻性；

4、管理者遇到问题，沿袭过去的经验，缺少解决问题的思路和方法；

5、管理者面对问题的心态，往往喜欢撇清责任，与己无关；

6、头痛医头，脚痛医脚，不善于从事件层次-行为模式层次-系统结构层次分析；

7、不能摆脱“现有的思维框架”，升维思考，降维解决。

8、做不到举一反三，曾经出现过的问题，再次出现，浪费人力、物力和时间。

 

1、帮助管理者掌握发现问题的四种方法；

2、树立面对问题的正确心态，主动担责；

3、培养管理者前瞻性思维；

4、培养管理者面对问题时懂得升维思考，降维执行。

5、掌握分析问题、解决问题的科学方法和工具；

6、让管理者不再成为“救火队员”，培育和提升部属自行分析解决问题的能力；

7、帮助管理者举一反三，出现过的问题，不再出现，节省人力物力；

8、此课程对于开会分析解决问题，引导大家团队共创，提供方法论。

【课程大纲】

第一单元、课程导入，界定：现象与问题

1、工作中对问题的两种定义

2、管理者不能准确定义问题的四种原因

3、管理者分析解决问题的五种障碍：

* 过去的经验

* 线性思维

* 现状与标准不一致，不认为是问题

* 发现不了问题，就是最大的问题

* 掩盖问题，就是制造危机

4、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决

5、管理者发现问题的技巧，即四个“一”：看一看，想一想，问一问，比一比

6、问题的三种类型（发生型、设定性、未来指向型）

7、实际练习：学员演练/案例分析

8、思考问题的三个层次：事件层次、行为模式层次、系统结构层次

9、跳出框架，升维思考，降维执行

10、案例1：不良品产生；  案例2：电影【万里归途】

11、演练：事件层次、行为模式层次、系统结构层次的分析方法

12、分享与点评：各组上台发表本组的成果，最后由老师来点评正确与否

 

第二单元、系统科学：分析问题的六大工具

 

1、问题分析与解决的过程模式

2、分析问题的思维工具一：5WHY分析法

* 主要用途：根据发生的现象，追问产生的原因，在追问产生原因的原因

* 冰山模型：看到的现象，表层的原因，中间过渡的原因，底层的真因

* 案例分析【为何员工积极性不高】

* 现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

* 分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

 

3、分析问题的思维工具二：差距分析法

* 主要用途：评估现状与目标之间的差距，找出问题点或者主要障碍

* 案例分析【为何业绩没达标】

* 现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

* 分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

 

4、分析问题的思维工具三：力场分析法

* 主要用途：一种用于评估公司改革或者部门项目推行中遇到的困难和阻力，从中找出最大的阻力，采取措施解决，公司改革或者项目就能顺利推行，并取得成效。

l任何事物都处在一对相反作用力之下，且处于平衡状态。其中：

l推动事物发生变革的力量是驱动力；

l试图保持原状的力量是制约力；

l库尔特·勒温视组织为一动态系统，这一系统同样处在二力作用的动态平衡之中；

l为了发生变革，驱动力必须超过制约力，从而打破平衡。

* 案例分析【推动公司自媒体营销项目】

* 现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

* 分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

* AI技术运用：运用AI提示词，10秒完成力场分析法分析问题和提出对策

 

5、分析问题的思维工具四：鱼骨图分析法

* 主要用途：一种发现问题“根本原因”的分析方法，它是一种透过现象看本质的分

析方法。原因问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，

并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形

状如鱼骨，所以叫鱼骨图。

* 案例分析【为何项目进度延迟】

* 现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

* 分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

 

6、分析问题的思维工具五：需求与给予分析法

* 主要用途：一种用于为了促成共同的目标，人与人之间进行沟通谈判，彼此向对

方提出需求，对方并给予回应的有效工具，多用于解决沟通协调上的问题。

* 案例分析【部门经理与员工的谈话】

* 现场演练：针对企业案例，运用工具现场对话，角色扮演，解决实际问题

* 分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

 

7、分析问题的思维工具六：CAF(Consider All  Factors)分析法

* 主要用途：一种考虑与某件事有关的所有因素，比如：本人因素，他人因素，环

境因素。这种思维方法的运用与行动、决策、计划、进行判断和做出结论紧密相

关。它也是一种解决“人”的管理问题的方法，这种方法能达到标本兼治的目的。

* 案例分析【未获得晋升的邓勇】

* 现场演练：针对企业案例，运用工具现场演练，解决实际问题

* 分享点评：采用课桌式分组研讨和演练，各组发表演练的成果，最后老师点评

8、总结：六种分析工具的利弊分析与运用领域解析

 

第三单元 理性思考:解决问题的五大策略

1、解决问题的思维模式

2、脑力激荡法的四个原则与要求

3、解决问题方法1——循环思维法的运用与实操演练

4、解决问题方法2——书写式循环思维法的运用与实操演练

5、解决问题方法3——大使式分享法的运用与实操演练

6、解决问题方法4——PMI创新思维法的运用与实操演练

7、解决问题方法5——坐标轴强制对照法的运用与实操演练

8、找出核心对策——（2X2矩阵评估法的运用）

9、学员演练\案例分析

10、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

 

第四单元、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

1、如何将决策转化为详尽的执行计划

2、实施计划要考虑：可行性、指导性、可变性

3、拟定计划的步骤和思考因素

4、【实施计划表】的制定与运用——500强企业常用的非常落地的表格

5、现场演练：【实施计划表】的填写方法，老师提供专业模板

6、【实施计划表】的六大作用解析

7、过程控制的两种方法——自我控制与上级检查

8、如何跟进结果，总结经验——PDCA管理循环

第五单元、体验式活动——PDCA问题分析与解决

1、活动名称：驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误，纠正行动

5、发表心得体会

 

六、本课程的干货工具

【一】分析问题的思维工具：

1、【系统思维】——提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；

2、【CAF分析法】——教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使现象层别清晰；

3、【力场分析法】——引导管理者分析支持力和反对力，从而采取相应的对策解决；

4、【特性要因图分析法】——教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五

方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；

5、【差距分析法】——教会管理者面对问题时，分析目标与实现之间的差距，受到哪些因素的影响，如何排除这些障碍因素，找到解决的办法，实现目标。

6、【需求与给予分析法】——教会管理者为了促进跨部门的合作，表达彼此的需求，在理性分析的基础上，并给予对方及时的回应。

7、【对策评估法】——教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；

 

【二】行动落地的实施工具：

1、【计划落实执行表】——日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考

虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。

2、【宏观计划表】——500强企业中层给高层汇报工作的宏观计划模板，将18页内容浓

缩成一页的方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。

 

七、如何确保课程效果

课程实施分为四个阶段：

第1阶段：定目标：确保本课程的知识、方法、工具能够转化落地，取得成效；

第2阶段：学知识：掌握问题分析与解决的思维方法和科学工具；

第3阶段：促行动：课程结束回到岗位上，通过课后行动作业，确保知识的迁移和方法

工具的转化落地；

第4阶段：强落地：具体方法如下：

1、将课堂上学过的思维方法、表格工具带回去，结合工作的实际，刻意训练和运用；

2、经过刻意训练和运用在实际的工作中，养成好习惯，因为优秀都是从好习惯开始的；

3、建议公司高层在管理干部在遇到问题时，不要急于给答案，而是督促管理干部将课堂上学过的思维工具和表格工具运用在实际工作中，自己找到解决问题的方法。久而久之进化为公司的一种文化。

【专家介绍】

谢玉雄   高级领导力教练

• 北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学总裁班特聘讲师
• 南京师大、东北师大、武大、哈工大、重大、西安交大、山西财大、 内

蒙古大学、中国海洋大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师

 

• 现任：卫星石化上市公司、闻达集团、武汉朋鼎科技领导力教练
• 曾任：世界500强FOXCONN集团HR经理、培训经理、学院院长
• 曾任：世界500强日本TDK集团HR经理、总监、副总
• 曾任：东聚电子科技、品质课长、品质经理、专案项目经理

 

■ 曾主导操盘多个重大项目：

• 辅导推动项目：卫星石化、朋鼎科技、闻达集团、辅导MTP管理才能发展项目等，成效显著
• 主导推动东聚电子科技ISO900品质体系，ISO14001环保体系，OHS18000安全与健康体系
• 主导推动专案项目：东风小康:QCC（品管圈），富士康企业大学构建；TDK集团人力资源体系
• 辅导推动HR项目：南亚控股集团、东贝上市公司、伟诚实业搭建【全面人力资源管理体系】
• 辅导推动会议项目：培训+辅导推动积大药业、三源装饰公司【议会管理流程体系】

 

■ 实战经验：

• 毕业于中国科学技术大学材料科学与工程MBA。20年国际化企业管理从业经历，专注于企业中高层管理者技能提升和领导力发展研究。中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者。在组织战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验；授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。
• 自成为职业培训师后受邀在制造业、银行、电力、新能源、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训3000多场，服务企业2000家，累计听课近10万余人次，客户返聘达90%。

 

■ 出版书籍：

• 【六大技能做好部门经理】
• 【金字塔原理——为什么精英都是逻辑控】

 

■ 授课风格：

• 专业：讲师讲授+标杆案例+学员演练+互动答疑
• 实战：问题导向+工具方法+易于操作+授人以渔
• 激情：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎
• 落地：课后作业+辅导纠正+工作内化+创造绩效

—

【课程信息】

课程时间&地点：9月19日 东莞

课程对象：职场人士

课程费用：¥ 2800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

被誉为“我们这个时代最伟大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一书中说道：世界充满着随机性，由此会带来很多的不可预测，所以会脆弱。而反脆弱就是要学会去拥抱这些不可预测，并在不确定中变得更强大。

作为职场人士，在经济大环境不太乐观的形势下，常常会对未来感到迷茫。一方面要面临工作中的各种不确定，另一方面还要面对生活中的鸡零狗碎，常常会感到无奈、无助、委屈、力不从心，长此以往会影响工作效率，甚至带来身心健康的隐患。

本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度预防压力的产生，发挥反脆弱影响力，提升心理韧性，提高工作和生活满意度，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力。

 

1. 正确认识反脆弱影响力并建立在不确定中获益的信心；
2. 识别压力和情绪，掌握自我管理的方法与技巧；
3. 提升心理韧性，提高工作绩效与职业竞争力。

【课程大纲】

（一）解读关键词

接龙：你对课题的关键词如何理解？

1、反脆弱：在不确定性中获益

2、影响力：让他人自愿改变思想和行动的能力

（二）了解压力源

1、工作本身

2、人际关系

3、职业发展

4、工作环境

5、生活因素

（三）测试压力水平

绘画测试：雨中的你

（四）压力的心理模型

1、刺激事件

2、认知评价

3、心理反应

（五）应对压力的方法

1、学会自我调整

①提高抗压能力

②增加心理弹性

③创伤后成长

2、建立支持系统

①讨论：你有哪些支持系统？

②人脉与支持系统的关系

③如何建立三维支持系统

互动：如何获得领导和同事的支持？

（六）情绪的形成机制

1、三个大脑

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

（七）情绪的四种能量

1、喜悦：成长的力量

2、愤怒：守护的力量

3、悲哀：结束和再出发的力量

4、恐惧：保命的能量

互动：哪种情绪最好和最坏？

（八）自我调适情绪的4A步骤

1、Aware觉察情绪

互动：情绪猜猜猜

①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问

②事后觉察：什么人/什么事/因为什么

③情绪与需求：马斯洛需求层次理论

2、Accept接纳情绪

①白熊效应：越压抑越反抗

②消极情绪的价值

案例：世界大战是如何爆发的？

③化解小情绪的方法：一离二呼三冷水、神奇四句话、正念静心

3、Analyze分析认知

①互动：你看到了什么？

②合理情绪ABC理论

③练习：非理性思维转换

4、Adjust调整行为

①笑：学会 “迪香式微笑”

②动：行动和运动

③说：沟通、交流、表达、鼓励

④观：用心观察真善美

⑤心：用心感受世界

（九）情绪管理典型案例分析

案例：业绩指标完不成，感觉压力山大，我该怎么办？

解决方案：焦虑拆弹

①焦虑列表

②反思弹窗

③行动计划

④持续小赢

⑤放下焦虑

【专家介绍】

颜玉 老师

工商/健康管理在读博士

IPTA国际职业培训师

国家二级心理咨询师

国家礼仪训练师

中科院EAP高级心理咨询师

曼秀雷敦前HR高级经理

中山大学岭南学院特聘导师

致力企业培训近1000场

为世界500强提供EAP职场心理咨询5000+小时

【个人履历】

10年企业管理工作经验、10余年心理学工作背景、2家公司创业经历。长期致力于职业素养的研究与发展，将心理学充分运用到人才管理中，创造出独具匠心的管理方法，并运用到企业培训中，迄今为企业提供培训近千场。同时，作为资深EAP心理咨询师，为员工心理援助项目累计咨询时数5000余小时，其中包括职业规划与发展、职场人际沟通、压力情绪管理、管理咨询等，积累了非常丰富的职场案例。

曾任曼秀雷敦（中国）药业HR高级经理，担任EAP项目主管、培训规划及管理工作。为公司员工心理建设、培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店，在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

在授课方面，在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的人才管理方法，以“职业素养”为主线，从“修心”到“修身”，再到“养性”，分别致力于心理、管理、服务与职业化四大素养领域，以心理学为特色，结合大量EAP职场案例，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，直击问题的关键，全方位打造职场不同层级岗位人员的职业素养，实现自我突破与发展，为组织绩效的提升打下坚实基础。

颜玉老师具有为世界500强顶级企业及央企、国企服务的丰富经验，其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑！

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月16-17日、10月17-18日 【深圳&东莞】

课程对象：企业创始人、总裁、总经理、CXO以及各部门高管团队成员

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

课程费用：¥16800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn

【课程介绍】

华为是目前中国企业中，唯一一家同时在主流产品和国际主流市场上，与国际一流企业竞争的中国企业。华为在全球170多个国家和地区服务，支持1,500多张网络的稳定运行，为全球超过30亿人实现联接。不仅在全球5G技术的研发和应用方面处于领先地位，在智能终端领域持续推出创新产品，引领市场潮流

炉的力量，无坚不摧。20万个性独立、思想自由的高学历知识分子，瞬间被改造成价值观统一并且方向一致的狼性十足的战士。华为向中国企业提供了成为行业领袖系统的管理思想体系。 任正非凭借卓越的领导力带领着华为持续胜利。垫子文化、狼性文化、变革管理、战略解码、灰度管理、蓝军参谋部、干部管理，这些带有鲜明华为印记的管理名词都是华为成功的精髓。

华为是一家不怕竞争，同时还善于竞争的公司。不但坚持每年将10%以上的销售收入投入研究与开发，华为还积极与全球合作伙伴共同推动技术创新和应用落地，构建开放、合作、共赢的生态系统。

【课程大纲】

第一天 华为专家主题分享
09:00-12:00	主题分享交流：文化牵引——华为文化、机制与管理研究 1、华为没有秘密，任正非没有秘密。 2、华为可持续成长的内在动力机制是什么？是什么驱动了华为的成长？ 3、华为在不同的成长阶段，做对了什么？为什么会做出当初的选择？ 4、华为在经营战略、组织与流程、管理平台、人力资源管理等方面所坚守的常识是什么？ 5、在新的成长阶段，华为面临的风险与挑战是什么？ 学习收益：本课程将以华为的不同成长阶段为背景，向管理者解读华为的经营哲学、核心价值观、管理机制及其制度的创新	华为 金牌讲师
12:00-14:00	午餐、休息
14:00-17:00	主题分享交流：华为之“道”：为什么选择熵减作为华为的底层逻辑？ 1、华为为什么选择熵减模型？熵定律为什么这样强大？ 任总：“企业成功两个关键，一个是方向大致正确，一个组织充满活力”。而“熵减是华为的活力之源” 2、“熵”是什么？ 3、华为的三元熵减模型：上下同欲、系统开放、打破平衡 4、掌握诊断企业组织活力的“熵减9点法则” 四个断裂，其一如，员工需求与企业发展之间的断裂 三个封闭，其一如，薪酬的封闭 两个混沌  其一如，公司战略方向不聚焦	华为 金牌讲师
17:00-18:30	晚餐、休息
18:30-20:30	主题分享交流：如何激发组织动能，实现企业逆势增长？ 1、华为为什么选择“以奋斗者为本的企业文化”？如何让员工做到“知行合一”的？ 2、华为的干部管理：激发干部血性，干部是打出来的 2.1 干部规划：关键岗位识别—>差距&规划—>策略&举措 2.2 干部标准：“四力十要素”+“差异化岗位要求”+“干部资格管理” 2.3 干部识别：“蒙哥马利计划”+“四点一线”+“干部考察” 2.4 干部配置：“责权对等、分权制衡”+“最佳配置”+“不虚位以待” 2.5 干部发展：“之字形发展”+”扶上马送一程” 2.6 干部评价与激励：“不让雷锋吃亏”+“10%不合格调整” 2.7 干部流动：“让喜马拉雅山的水流到亚马逊河”	华为 金牌讲师
第二天 走进华为实地参访
08:30-09:40	华为标杆学习行前引导——参访学习行程介绍 随团顾问抛出华为参访看点，学习点，引导大家对于华为管理之道的思考，带着问题走进华为参访。	巴士课堂 学习顾问
09:40-12:00	华为公司园区参观 1、参观华为欧洲小镇 2、乘坐小火车体验 3、体验华为咖啡文化-一杯咖啡吸收宇宙能量 4、参观三丫坡图书馆 参观收益：零距离与华为人面对面交流，真实感受华为以客户为中心，以奋斗者为本的企业文化；深刻感悟世界500强企业的工作氛围，通讯设备行业老大员工们的敬业精神和中国最全球化公司的多面风采。	华为 工作人员
12:00-13:30	午餐、休息
13:30-16:30	主题分享交流：华为创新策略与成功密码 1、华为创新概述及发展历程 1.1 华为创新1.0、2.0解读 1.2 华为创新管理整体架构 2、创新战略与专题流程 2.1 创新纳入公司战略统筹思考，支撑战略目标达成 2.2 创新焦点实践解读 2.3 创新落入战略专题的实践流程 3、华为创新管理策略与实践 3.1 技术/产品创新 3.2 商业模式创新 3.3 管理变革 3.4 生态合作创新 4、华为创新管理支撑体系——创新的激发需要组织、人才、氛围同步保障	华为 金牌讲师

—

【课程信息】

课程时间&地点：10月24-25日 东莞

课程对象：销售人员及销售管理人员

课程费用：¥ 3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但是，由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，相关人士往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。对于如何实现双赢谈判，我们常遇到如下问题——

1.没有有效运用各种沟通技巧和谈判策略

2.没有占据谈判进程中的主动

成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但是，由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，相关人士往往在谈判中败下阵来。

针对以上问题，本课程详细阐述谈判模式，帮助您转变谈判思维，快速掌握相关高级的技巧和谈判策略，实现双赢的交易或者合作。

另外，在这个现实且残酷的社会，资金是一家企业能否长久运作的关键，所以销售风险控制与应收账款管理是最重要的，即便你再努力，没有回款的销售等于零，尤其对于资金紧张的企业，回款更是生死攸关的大事。销售风险控制与应收账款管理是一项长期而艰苦的业务，不仅要有坚韧不拔的毅力，更要具备对应的素质和能力，掌握必备的技巧。技巧得当，回款就成功了一半。

针对以上问题，本课程详细阐述谈判心理及谈判模式，帮助您转变谈判思维，快速掌握相关沟通技巧和谈判策略，实现不同性格谈判对象的双赢的交易或者合作。另外，课程从销售风险控制与应收账款管理的整个过程入手，告诉你如何精准定位客户营销，如何做好赊销管理，轻松地追回应收账款，同时还与对方保持良好的业务关系。

 

1.掌握高效的商务谈判沟通方法

2.提升沟通的能力与谈判技巧

3.提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧

4.轻松收回应收账款，提升企业资金周转率

【课程大纲】

第一部分销售谈判技巧

u 思考：影响销售谈判实力的要素？

一、谈判前的准备工作

1.谈判内容（价格）及目标的设定

2、分析我方实力

3、分析谈判对手实力

1）企业背景及优劣势分析

2）内部组织架构及流程分析

思考：谁是谈判的关键人？

3）谈判对手兴趣点分析

思考：如何与不同性格的谈判对手谈判？

思考：不同国家谈判对手的特点？

4、建立有倾向性的客户关系

思考：影响客户决策的情感因素有哪些？

思考：如何建立有倾向性的客户关系？

思考：如何获取内线的信任？

二、   谈判中如何增加影响力

n利用差异创造价值

n影响力六大原理在谈判中运用

三、（价格）谈判中如何掌控不同的态势的磋商技巧

1、常见的谈判磋商技巧

思考：对方会用什么方法与我们讨价还价？我们应该如何应对？

思考：优势和劣势时，我们的讨价还价的策略有什么不同？

2、让步技巧

1）让步的基本原则

2）让步的方式

3）价格让步的技巧

 

第二部分应收账款催收管理

一、建立内部协调机制监控管理体系

二、客户资信的调查及信用等级的评定

思考：通过什么渠道调查客户的资信？

三、关注客户付款风险

思考：客户回款出现问题有哪些风险征兆？

四、选择催收欠款的方式

1、电话催账

思考：如何做好电话催收？

2、面访催账

3、信函催收

五、面访催收的沟通技巧

1、做好准备工作

2、开场白

3、充分的交流，确定还款时间

4、应对欠款客户讨价还价的谈判策略

练习：客户各种推迟付款借口的应对策略

5、结束催款

6、有效追踪

7、催收后客户关系的维护

六、不同类型客户的催款策略

（全文完）

【专家介绍】

李俊 老师

销售人才复制专家

顾问式销售培训导师

澳洲南格斯大学（SCU）MBA

国家认证企业培训师\高级采购师

AACTP国际注册培训师

C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师

新加坡引导师协会SPOT认证引导师

浙江工业大学客座教授

浙江大学、澳门科技大学、香港财经学院、华南理工大学特聘讲师

全国多家培训机构销售培训顾问

1974年出生，现年49岁，常驻广州

能熟练运用标准普通话及粤语授课

 

n本人热爱销售行业，敢于创新，不断追求卓越。先后就职于跨国企业与大型民营企业，曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售，经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间，足迹遍及全国各地。

n

18年企业培训及咨询经验，在对企业培训发展有深入的研究不但总结了大量的实战经验，还结合了西方先进的理论体系，经过千锤百炼，设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售心态、销售基础素质、销售管理、渠道管理、销售技巧、营销团队管理等实战课程，最大限度的把理论知识结合到实际中。

n

专注于企业销售人才复制（不是靠一门或者几门课程，销售人员能力就能提升），而是基于销售人员及销售管理岗位胜任力设计出课程体系，目前有针对B2B（政府、企业）直销型初级销售人员的行星（火星）计划、针对B2B（政府、企业）直销型中高级销售人员的行星（金星）计划、针对B2B（政府、企业）直销型中基层销售管理人员的恒星计划、针对渠道中间商（经销商、KA零售终端）销售人员的木星计划、打造内部销售培训师的卫星计划等，课程会通过前期的有针对性调研，中期循序渐进的培训执行，后期的跟踪辅导，在产品差异化的基础上，并参与企业培训管理制度完善，体现服务差异化，有效缩短销售人员及销售管理人员人才培养周期，降低人力资源成本，提高企业销售业绩，全面提升销售团队竞争力。

n

培训风格注重实战、实效、实用、实操，培训课程现场呈现方法多元化，通过结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具模拟演练+幽默风趣现场氛围+灵活性现场控制能力的有效结合，拒绝枯燥乏味的理论教学，，授课风格富有激情、风趣幽默、寓教于乐，注重与学员们的互动，课堂气氛轻松、活跃，增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果更符合新生代销售人员学习的现场体验感。理论紧密结合工作实际，内容充实新颖，深入浅出，清晰有条理，引导学员进行深入的分析思考，并通过练习，活动等环节加深学员的理解，充分挖掘受训学员的内心世界，使学员获得更深刻的感悟，在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动，推动学员在实际工作中学以致用从而提高了工作能力，也大大提高了短期培训的效能。

讲师为国家首批认证企业培训师，培训学员超过10万人次，课程平均满意度达到95%以上。

—