【课程信息】
课程时间&地点：2026年3月20-21日  【上海】
课程对象：中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
课程费用：¥3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

• 行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

收益：

1.改变自己对行政的认知

2.找到行政的短板和痛点

3.明确行政定位和改善点

4.掌握行政管理实操技巧

亮点：

1.案例教学、互动教学、启发式教学

2.翻转课堂激发学员互动分享工作经验

3.通过答疑学员问题便于后续落地实施

4.研讨+案例分享+头脑风暴

目标：

1.转变行政思维：帮助学员理解行政工作从支持到赋能的转变，培养经营思维意识。

2.提升管理认知：深化对行政管理的理解，掌握最新管理理念和方法。​

3.强化实操管理：通过实际案例和操作，提升行政实操管理能力。​

4.优化行政沟通：掌握有效的沟通技巧，提升与各部门的协作效率。​

【课程纲要】

模块一：行政管理——价值重塑

1. 行政管理的定位

• ——服务和管理

2. 人员应有的心态

• ——行政10大黑话+5大心态

3. 行政核心思维：

• ——主、战、价、赋

4. 行政价值3553管理

• ——3省、5性、5度、3心

5. 行政管理33变革

• ——从支持到赋能、从管理到协同、从成本到经营
• ——数字化管理、智能化办公、绿色办公
• 众多辅导培训企业案例分享

模块二：行政管理——行政统筹

1. 关于前台文员管理

• 电话接听要求和方法
• 来访客人接待要求
• 面对电话和事物冲突时的管理
• 大厅PPT制作要求
• 客户来访时前厅接待标准

2. 关于保安管理

• 保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

• 保安收发文件管理
• 建立部门邮件信箱
• 如何控制快递成本

案例分享

3. 关于司机、小车班管理

• 司机的日常管理和绩效考核
• 车油费控制和出车定位系统
• 案例：某外企的用车机制分享
• 各部门用车资源统一调配
• 案例：海尔的小车班共享机制
• 案例：海尔内部小车共享中心

4. 关于保洁的管理

• 对保洁的管理要求
• 保洁工作管理原则
• 建立外包保洁的监督机制
• 保洁的SOP日常工作标准
• 案例探讨和分享

5. 关于食堂管理

• 食堂管理的基本要求
• 建立食堂的管理文化和督办标准
• 建立食堂监督委员会
• 半月一次巡视和沟通会
• 建立食堂饭菜调研机制
• 建立食堂菜单口味菜单表
• 建立食堂激励菜单和口味窗口
• 食堂的卫生和饭菜管理要求
• 食堂食品的成本公示
• 食堂应有的目视专栏
• 食堂的信息化和温度管理
• 众多食堂案例分享、经营思维

6. 关于宿舍管理

• 宿舍管理要求和原则
• 案例：海尔的宿舍管理
• 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
• 宿舍日常管理、选址、设施配置
• 建立自动投币洗衣机
• 建立舍长机制，建立宿舍家文化
• 宿舍管理积极性调动
• 建立宿舍管理清单机制
• 让员工参与到宿舍管理中
• 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

7. 关于办公用品和日常BOM管理

• 办公用品采购原则
• 办公用品降成本途径
• 案例：著名企业管理做法
• 办公用品降低激励方法
• 建立办公用品成本分析
• 建立行政管理BOM表
• 案例：出国材料BOM
• 案例：领导出差准备物资BOM

8. 关于办公室6S行政管理

• 建立各部门执行6S标准
• 成立公司6S联动委员会
• 不定期检查并晒出来
• 激励和部门负责人挂钩、绩效排序
• 建立行政6S的diy示范区
• 行政日常标准化管理，比如办公室标准化配置等

9. 关于行政日常合规管理

• 行政合规管理体系
• 制度建设
• 流程优化
• 监督机制等

模块三、沟通管理——沟通能力

1. 沟通的基本要求和沟通法则
2. 团队沟通的10个要素
3. 和上级、下属、同级沟通的秘诀
4. 沟通的基本工具

• GROW
• 非暴力沟通
• 沟通视窗和3R管理
• 关键对话

——工作场景案例演练

5. 跨部门沟通的基本技巧

——游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理

1. 自画像：我们的会议现状
2. 开会的基本原则你做到了吗？
3. 会议安排-会议三部曲
4. 会议纪要和闭环管理
5. 有效会议五步曲

• 案例分享：跑题的会议怎么办？
• 会议的纪律和主题怎么控制和引导？
• 如何接待？建立接待BOM表
• 接待的服务礼仪规范
• 案例：行政如何赋能业务

——某企业接待管理案例

——行政

• 案例分享

模块五：行政执法——团队执行

1. 执行力的原则PDCA

• 执行的3力管理
• 克服执行力的法宝是机制

2. 检查执行工具

• ——BOM
• ——倒逼法
• ——T模式
• ——PDCA
• ——OEC日事日毕
• ——GROW
• ——案例库管理

模块六：课程小结——总结提升

1. 学什么，怎么学
2. 课程分享

【专家介绍】

孙海蓝老师

• 海尔资深实战派资深培训师
• 高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师
• 中国百强企业优秀讲师
• IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师
• 30强金牌培训师
• 北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师
• 影响力EAP商学院授课讲师
• 婚姻心理咨询辅导师
• 正面管教认证导师
• 企业陪跑教练

背景介绍：

1. 职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2. 主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3. 咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4. 授课风格：

互动+案例+分析，授课方式轻松、快乐、灵活，睿智、幽默。孙海蓝老师课程追求 “实战、实用、实效”可以根据企业需求量身定做管理课程

5. 服务客户

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。