【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月16~17日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年8月5~6日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年10月15~16日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：Ø 核心骨干  Ø 部门管理者

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

日常工作中，您有过这样的感受吗…

1. 为什么一件事情由一个人主导，其他人往往不会主动配合？甚至不配合？
2. 部门间的“交叉”和“微妙”关系该如何处理？
3. 怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？
4. 一线同事在前线拼得“你死我活”好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”
5. 为什么在与其他人发生争执时，常常认为是对方的错？

如果把组织比作人体的话，各个部门就好比人体的各个器官（都有用）；部门间的沟通和协作就好比

人体的血液循环，如果循环不畅结果可想而知。

1. 所以只有彼此双方的高效合作，才可能发挥“1+1>2”的效应。
2. 彼此间沟通和协作的程度越高，组织的效率才越高。
3. 跨部门的水平协作比起上传下达的垂直分工，其实更复杂也更重要。

工作中我们常常发现以下看似矛盾的现象：

1. “人和人之间越是不交流，好像就越没有问题…”对吧？
2. “越是交流，矛盾和问题就会越来越多…”正常吗？
3. “人和人之间越是接近，越容易发生摩擦。”为什么？
4. “遇到情绪化的人，你越讲道理，对方理亏却越发的火气十足。”怎么办？

有句古话“有理走遍天下”而回到职场和社会，您可能发现很多时候则变成了“有理寸步难行“仔细

想想您还会发现，这条不成文的定论除了在职场，有时在家里也往往如此…

如何把握沟通中的“宪法”有效处理“冲突”掌握其潜在的规律是每位职场人士的必备要求

【课程大纲】

模块一 跨部门沟通的问题

1. 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
2. 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
3. 跨部门沟通的特点（“部门墙”是如何形成的？）
4. 沟通漏斗模型带给我们的启发
5. 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
6. 职场沟通中的常见“取款”行为
7. 深入体会“冲突”是如何形成的
8. 何为非职权影响力
9. 非职权影响力在跨部门沟通中的运用

模块二 跨部门沟通的方法

1. 性格对沟通方式和沟通风格的影响
2. 掌握如何与不同性格类型的跨部门同事在沟通协作中的注意事项
3. 掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
4. 掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

1. 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
2. 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
3. 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
4. 工具四：掌握跨部门沟通的“互惠法则”
5. 工具五：掌握跨部门沟通的“312法则”（三阶段12个注意事项）确保沟通过程的顺畅

案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 提升自己的影响力

1. 工具一：影响力坐标轴
   • 自我对照
   • 评估位置
   • 找到差距
   • 确定行为
2. 工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
3. 工具三：赢得他人信任的“5C特质”

结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）

【专家介绍】

邹老师

• 16年培训经验、10年企业内训经历
• DDI 授证讲师（领导力方向）
• EQ-i 2.0 国际情商认证
• KNX 明星经理人项目 授证讲师
• Thomas International DISC 认证
• 长期担任欧美企业E.W.新可安（中国）培训部负责人
• 曾任安然纳米总部讲师、华东区域拓展负责人

品牌课程：

• 卓越管理能力提升
• 高情商管理者
• 跨部门沟通与协作

服务客户：

西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、上汽集团、吉利汽车、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、九洲制药、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等

 

—