2016年5月13-14日，-蓝令咨询为某高科技公司举行了课题名为《变诉为金—核心投诉处理能力提升》的内训，此次培训是由蓝令咨询的高级讲师孙老师主讲。孙老师专注于客户服务投诉实战培训领域，曾受聘于日资、港资、民营、国营等大型企业，历任生产主管、品质总监、服务总监、投诉管理顾问、培训师等职务，在管理、培训、销售、服务、制造业方面有丰富的工作经验。授课风格属于学究范和表演范的融合，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎，能让学员对课程内容有深刻地领受。
       本次课程主要是针对高科技公司目前所面临的客户投诉的问题进行剖析并结合老师在给政府或在之前的工作经历当中遇到的棘手的客户投诉问题跟学员一起分享，中间穿插了小游戏，性格分析测试，客户五种性格相对应的应对方式，
       两天课程下来，老师幽默风趣，超强感染力，回答问题一针见血，课堂上有精彩互动环节，让学员受益匪浅。

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学员评价

掌握了如何处理客户投诉的方式方法——李小姐

应对客户投诉时要冷静，心态放好——张先生

受益匪浅——罗小姐

 

学员认真听课

 

 

小组讨论

 

 

课堂游戏