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尹树刚

发布者: ling
尹树刚缩略图

     讲师介绍
    团队管理专家  

    彼得·德鲁克管理理论深度践行者  

    2010年广州亚运会特聘讲师  

    5家大中型企业管理顾问  

    3年中央电视台军事部新闻记者/编辑经验  

    10年建滔化工集团(大型上市企业)团队管理经验  

    历任建滔化工集团操作工、主操、班长、车间、仓库、培训部门负责人、总裁办公室助理  

    现任:江苏久隆仙聚木业有限公司董事/常务副总  

    尹树刚老师讲授的课程基于建滔化工集团10年的积累,由课程开发专家、研发团队管理方案设计专家、研发团队优秀管理者共同打造而成,并历经多年实践和优化,实用有效。尹老师熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧,全面掌握企业的经营管理、整体策化、团队建设和问题解决;先后接受过专业的国际PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、国家EAP咨询师等认证训练,将20年的工作经验和感悟加以沉淀后结合实战课程内容为数百家金融业、高科技企业和大型制造型企业等不同行业企业提供咨询和培训服务,授课场次高达300余场,超过8000余人次,曾任广州亚运会组委会志愿者部特聘讲师,南沙区志愿讲师团团长,带领讲师团队为南沙区培训志愿者126场次,培训人员10000多名,被评为广州亚运会志愿者优秀讲师。同时担任深圳宏兴科技有限公司、山东爱购连锁集团、中海裕发展有限公司、东莞森盛家具等多家企业管理顾问。  

    实战经验:  

    1992年尹老师曾就职于南京军区记者站,作为一名新闻战士,他总是通宵达旦编辑新闻,在烈日炙烤下回传新闻素材,报道火热的军营生活,从一名普通士兵到中央电视台军事部新闻编辑,他与同事一起精心策划,采编制作的《赞比亚国防部长访问南京军区某部》《前进中的临汾旅》等新闻,在中央电视台《新闻联播》等栏目播出后引起了强烈反响。在3年中,与同事一起采编的新闻在中央电视台各档新闻栏目播出50多条次。  

    2003年尹老师进入建滔化工集团,历任操作工、主操、班长、车间、仓库、培训等部门负责人、总裁办公室助理,期间协助总裁制定企业发展规划,经营方针、年度计划,掌握公司整体运营状态,为总裁及时做出经营决策提供第一手材料。期间,定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,全盘监控公司财务状况,建议成品包装改造,使包装工由原来的12人减少至3人,仅此一个岗位每年为公司节约成本约30万元;检查公司各项发展计划及执行结果,建议TBBA车间干燥工序改造,使干燥时间由原来的240分钟缩短为185分钟,使TBBA年产量由原来的5600吨增长为7200吨;组织相关人员审查、督导、考核,建议公司实行轮岗制,一人多岗多能,并与车间其他人员一起进行各项优化升级,使TBBA车间员工由原来的102人减少至67人,产量由原来的5500吨增长至8500吨,集团于2011年,获福布斯杂志连续两年评选为世界2000大上市公司。  

    主讲课程:  

    《打造高绩效团队》、《从技术走向管理》、《沟通的艺术》、《目标管理与计划实施》、《部属培育与教导》、《中基层管理能力提升训练营》、《问题的分析与解决》、《时间管理与工作效能提升》  

    授课风格:  

    尹树刚老师把常规内训与体验式教育有机结合,授课采用重点知识传授在体验中感悟、升华;采用培训引导技术与学员对话,让学员在反思中自我解决问题;采用案例教学的模式,深入浅出,贴近学员实际,授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用,结合企业现状,以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。  


    部分服务过的客户:
      

    富士康、中兴通讯、东方重机、广州中船、江苏银行、三特刀具、美国艾登、广源地产、港运通、龙澄高科、瑞丰光电、赛格三星、西可通讯、新百丽、长城开发、中青宝、小猪班纳、建滔集团、三菱东京日联银行、绿油环保、珠江街、南沙应急分队、南沙区政府、南沙区委、珠江管委会、南沙锦州街道办、广发银行、周大福珠宝、九鼎酒业、伟力发、易克赛、九州光电、酷派、建安集团、达达装饰、金至尊、惠州神田、黄阁镇政府、南洋理工大学、胜华电子、宏兆集团、东方重机、龙穴岛造船厂、宏兴科技、山东爱购连锁集团、中海裕发展、森盛家具…… 

    本月

    一月

    高效跨部门沟通与协作

    211月全天高效跨部门沟通与协作(全天: 星期四) 广州 价格: 2200 讲师: 陈西君

    课程介绍

    培训对象: 企业新晋员工、各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士 课程信息: 课程背景 企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和化解冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。 课程收益 1.深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 2.掌握有效沟通的真谛与目的,学习有效沟通的非语言技巧 3.掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧 4.掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧 5.认识不同个性的沟通风格,提高对他人的影响力,掌握处理团队冲突的技巧课程大纲 第一单元:沟通的基本认知与障碍 1.沟通(communication)的定义 2.单向沟通与双向沟通的区别 3.什么才是有效的沟通 4.影响沟通的四大障碍 5.沟通中的漏斗理论 6.测试:他人眼中的你 7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解 第二单元:高情商的团队多赢沟通 1.正确的沟通准则 2.人际沟通中的六大心理效应 3.第一印象的重要性 4.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突 5.部门间的协作沟通技巧 6.部门间横向沟通的要点与技巧 7.达到双赢目的的沟通六大步骤 8.PAC沟通心理的运用 9.六种人际交往哲学对沟通的影响 10.主动——团队沟通的第一要义 第三单元:360度的高效沟通技巧 1.沟通中的正面措辞原则 2.语气与语调的运用 3.肢体语言的影响力 4.与上级之间的沟通技巧 5.与部属之间的沟通技巧 6.与平级之间的沟通技巧 第四单元:因人而异的沟通技巧 1.沟通的黄金定律与白金法则 2.DISC性格测试与讲解分析 3.不同性格类型的人行为表现 4.各种性格类型的强、弱项 5.各种性格类型在压力下的不同表现 6.不同性格类型间的沟通管理 7.各种风格间的有效配合方式 第五单元:团队冲突管理 1.冲突的类型和特点 2.冲突形成的原因分析 3.冲突管理的五大策略与应用 4.个人的硬权力与软权力 5.什么是影响力 6.创建影响力的八大法则 7.利用影响力化干戈为玉帛课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。讲师介绍 陈西君老师 主要背景资历: MTP系统训练专家 WIAC国际行动教练协会授权认证教练 JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师 中山大学高等继续教育学院特邀讲师 暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师 北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师 曾任:日本松下电器(日资世界500强)丨广东区域经理 曾任:德赛集团视听科技(中国电子百强)丨华中大区经理 曾任:中山达华智能科技股份有限公司(上市公司)丨营销总监 15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验, 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具,拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。授课风格: 前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言,以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构,形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣,并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学,深入浅出、学有所用,使学员记忆深刻,深受裨益,轻松成长。曾服务过客户: 中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州市规划局海珠区分局、广州市职业能力培训指导中心、广州市天河区人力资源和社会保障局、广州越秀资产管理有限公司、广东省邮政局函件中心、广州设计院、暨南大学管理学院、中山大学继续教育学院、南昌大学EMBA总裁班、佛山市高明团委、佛山市水业集团有限公司、广州特种承压设备检测研究院、顺德电力设计院、昆明供电设计院有限公司、重庆邮政公司、中山广播电视大学、青岛港集团公司、中化石油湖南公司、南方电网贵州公司、南方电网梅州公司、四川电力公司、深圳地铁总公司浙江欧诗漫集团、卡姿兰集团(香港)有限公司、安徽益益乳业、广州科方生物技术有限公司、广州爱帛服饰有限公司、海南康芝药业股份有限公司、广东格力集团、广东美的集团、南航股份广州飞机维修工程有限公司、广州新科宇航科技有限公司、广州航新航空科技有限公司、广东松下环境电器有限公司、日立电梯中国有限公司、汤浅蓄电池顺德有限公司等。

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    课程介绍

    培训对象: 企业新晋员工、各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
    课程信息:
    课程背景
    企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——
    没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。
    针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和化解冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
    课程收益
    1.深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
    2.掌握有效沟通的真谛与目的,学习有效沟通的非语言技巧
    3.掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧
    4.掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧
    5.认识不同个性的沟通风格,提高对他人的影响力,掌握处理团队冲突的技巧

    课程大纲
    第一单元:沟通的基本认知与障碍
    1.沟通(communication)的定义
    2.单向沟通与双向沟通的区别
    3.什么才是有效的沟通
    4.影响沟通的四大障碍
    5.沟通中的漏斗理论
    6.测试:他人眼中的你
    7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
    第二单元:高情商的团队多赢沟通
    1.正确的沟通准则
    2.人际沟通中的六大心理效应
    3.第一印象的重要性
    4.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
    5.部门间的协作沟通技巧
    6.部门间横向沟通的要点与技巧
    7.达到双赢目的的沟通六大步骤
    8.PAC沟通心理的运用
    9.六种人际交往哲学对沟通的影响
    10.主动——团队沟通的第一要义
    第三单元:360度的高效沟通技巧
    1.沟通中的正面措辞原则
    2.语气与语调的运用
    3.肢体语言的影响力
    4.与上级之间的沟通技巧
    5.与部属之间的沟通技巧
    6.与平级之间的沟通技巧
    第四单元:因人而异的沟通技巧
    1.沟通的黄金定律与白金法则
    2.DISC性格测试与讲解分析
    3.不同性格类型的人行为表现
    4.各种性格类型的强、弱项
    5.各种性格类型在压力下的不同表现
    6.不同性格类型间的沟通管理
    7.各种风格间的有效配合方式
    第五单元:团队冲突管理
    1.冲突的类型和特点
    2.冲突形成的原因分析
    3.冲突管理的五大策略与应用
    4.个人的硬权力与软权力
    5.什么是影响力
    6.创建影响力的八大法则
    7.利用影响力化干戈为玉帛

    课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。

    讲师介绍
    陈西君老师
    主要背景资历:
    MTP系统训练专家
    WIAC国际行动教练协会授权认证教练
    JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
    中山大学高等继续教育学院特邀讲师
    暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
    北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
    曾任:日本松下电器(日资世界500强)丨广东区域经理
    曾任:德赛集团视听科技(中国电子百强)丨华中大区经理
    曾任:中山达华智能科技股份有限公司(上市公司)丨营销总监
    15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验, 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具,拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。

    授课风格:
    前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言,以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构,形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣,并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学,深入浅出、学有所用,使学员记忆深刻,深受裨益,轻松成长。

    曾服务过客户:
    中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州市规划局海珠区分局、广州市职业能力培训指导中心、广州市天河区人力资源和社会保障局、广州越秀资产管理有限公司、广东省邮政局函件中心、广州设计院、暨南大学管理学院、中山大学继续教育学院、南昌大学EMBA总裁班、佛山市高明团委、佛山市水业集团有限公司、广州特种承压设备检测研究院、顺德电力设计院、昆明供电设计院有限公司、重庆邮政公司、中山广播电视大学、青岛港集团公司、中化石油湖南公司、南方电网贵州公司、南方电网梅州公司、四川电力公司、深圳地铁总公司浙江欧诗漫集团、卡姿兰集团(香港)有限公司、安徽益益乳业、广州科方生物技术有限公司、广州爱帛服饰有限公司、海南康芝药业股份有限公司、广东格力集团、广东美的集团、南航股份广州飞机维修工程有限公司、广州新科宇航科技有限公司、广州航新航空科技有限公司、广东松下环境电器有限公司、日立电梯中国有限公司、汤浅蓄电池顺德有限公司等。

    时间

    全天 (星期四)

    地点

    广州

    讲师

    陈西君

    价格

    2200

    报名



      管理者的格局突破与情商开发

      211月全天22管理者的格局突破与情商开发(全天) 广州 价格: 3800 讲师: 娄萌

      课程介绍

      培训对象: 企业中高层管理者、建议企业老总带中高层团队参加效果会更好 课程信息: 课程背景 格局是什么?有人说,格是时间,局是成就。格局就是在设定的时间内能达到的成就的程度,一个人的成就和成功的概率与格局成正比。甚至有人说,格局昭示结局。那么,我们经常挂在嘴边的“格局”二字究竟包含那些内容?如何突破? 情商是什么,它与智商是什么关系,为什么我们经常说,情商比智商更重要。甚至有人说,情商决定命运。那么,我们经常挂在嘴边的“情商”二字究竟包含那些内容?如何开发?课程收益 1、思维模式与格局关系 2、格局的行为表现与突破策略 3、情商与智商的概念与关系 4、情商的行为表现与修炼方法 5、格局与情商在提升沟通力、执行力、领导力的具体运用。课程大纲 模块一、思维模式与格局修为 1、思维的广度和深度决定人生的高度 2、思想力是万力之源 3、人类最终的自由 4、思想力与能量学说 5、爱;给思想插上飞翔的翅膀 (1)、心核:以德为先,背负责任 (2)、心幔:积极心态,在黑暗中发现星星 (3)、心壳:外圆内方,外化而内不化 6、通过实现自我意向提升正面能量成为发光体 (1)、心智改善:以智慧力为主导,提升信念系统,突破思维定势,形成智慧型习惯状态。 (2)、心灵成长:以道德力为主导,形成持续、宁静和积极的心理状态。 (3)、心力加强:以意志力为主导,超越挫折、战胜逆境,形成应战机制的综合心理素质。 7、雾里看花品格局 (1)、格局的五个方面。(志向与使命感、胆略与担当、眼光与洞察力、见识与眼界、心胸与境界。) (2)、格局的十个因素。(志向、使命感、胆略、担当、眼光、洞察、见识、眼界、心胸、境界。) 8、案例研讨:《水浒传》三任领导的格局 (1)、王伦罪不至死但又不得不死。 (2)、晁盖的格局与结局。 (3)、宋江的格局优势与格局之限。 9、管理者应具备的格局(悟的阶段) (1)、有格局。(有理想、有志向;有方向、有规划;有抱负、不满足;敢决断、敢担当;眼光独到、见微知著;愈挫愈勇、坚忍不拔;视野开阔、境界不俗;胸襟开阔、容事纳人。) (2)、无格局。(自我中心、世俗平庸;得过且过、临机应付;自我设限、小成即满;多谋少断、争功诿过;人云亦云、盲目跟风;妄自菲薄、自暴自弃;鼠目寸光、斤斤计较;心胸狭隘、嫉贤妒能。) 模块二、做事原则与执行方略 1、知道不等于做到 2、世界上最远的距离在于知与行之间 (1)、行动本身具有马太效应,只有行动才能发挥潜能。 (2)、行动就是付出,包括时间、精力、财物、汗水甚至鲜血。 (3)、没有完美的计划,只有完美的行动。 3、我们经常陷入哪些困境 (1)、讲道理都懂,但没有精神动力 (2)、一时干劲有,长久坚持难 (3)、犹豫不决,害怕失败 (4)、梦想的巨人,现实的侏儒 4、没有所谓失败,除非你不再尝试 5、动力与阻力论 (1)、一个人有成就的人一定是动力大于阻力的人。 (2)、一个没有什么成就的人要么是动力不够或者是阻力太大。 6、状态与能力论 (1)、很少有人真正意识到我们的成就有时并不取决于我们的能力而是取决于我们当时的状态。 (2)、成功者的共性并非是他们的技能,而是他们能够持久地处于自信、积极、兴奋、热情、精力充沛的状态。 7、行动是纲,纲举目张 8、行动“五动”理论 9、案例:去搬砖吧,你会长出新的手! 模块三:目标使命与责任担当 1、责任是一种使命 2、责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情 3、案例研讨:过马路被当场撞死,谁承担责任? 4、谁应当对我的现状负责? 5、100%责任 6、能力,永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。 7、案例:打造一个强大团队的哲学 8、团队启示:领导者首先就是责任人 9、团队启示:通过尊重、鼓励其他成员表现自我,整个集体定会变得强大而令人敬畏。 模块四:人际关系与沟通技巧 1、案例研讨:甲乙两司机的合作问题 2、中国式人际关系的冰山模式 3、中国式人际关系沟通的特点 4、智力管得着的地方 5、智力管不着的地方 6、沟通的概念、原理、技巧 7、如何与上司沟通的案例 8、与同事沟通与处理冲突的五种策略 9、怎样与下属沟通 模块五:职位权力与个人权力 1、领导定义的变迁 2、权力概念 3、职位权力与个人权力 (1)、职位权利的特点: (2)、个人权力的特点: 4、管理者影响力构成 (1)、权力性影响(强制性影响力) (2)、非权力性影响(自然性影响力) 5、树立权威与人性化管理的策略 6、管理自己才能领导他人 (1)、道:价值观、自我修养,做事原则。 (2)、术: 方法论、策略、技巧。 7、形成影响力的6组关键词 8、培养影响力的5种行为途径 9、塑造人格魅力的5个内在特质讲师介绍 娄萌老师 ◆北京时代光华教育发展有限公司特邀高级培训师,广州市政府培训中心、杭州市政府培训中心特邀讲师。 ◆武汉大学经济学硕士,中国人民大学管理学博士,专业培训导师,实战型人力资源专家。清华大学继续教育学院、清华大学深圳研究生院、浙江大学管理学院、暨南大学管理学院客座教授。多所高校EMBA课程研修班主讲老师。主要培训和研究领域:管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。 ◆曾在TCL电子、权智集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位,亲自主持实施多家企业内部的人力资源及企业文化系统的建设,具有丰富的培训及咨询辅导经验。其主讲的中层干部执行力提升系列课程更是受到TCL、长城国际、广州本田等中外大型企业的一致好评。 ◆授课风格激情、哲理、有料、有道,对学员具有很强的感染力和启发性;授课内容注重与企业现状结合,实用性、操作性强,深受企业及学员的好评。 ◆培训咨询的客户有:广州本田、四川建设银行、云南建设银行、河南工商银行、江西电力、云南电力、山东邮政、重庆邮政、帅康电器、本田发动机、秦皇岛金海粮油、宁波大红鹰实业、香港亿源机电、TCL、新万邦、宝安集团、北京达因药业、太原网通、广东电信、广东烟草、三峡烟草、华润集团雪花啤酒公司、美的商用空调设备、银声汽车音响、中港四航局二公司、汕头航标处、南方李锦记、合生创展、中山雅居乐、顺德碧桂园、中信(华南)集团、美林基业、金鹏集团、美国赛生公司、美赞臣、广州医药公司、中国医药集团广州公司。 ◆ 出版教学光碟有《如何成为一个成功下属》、《如何成为一个成功上司》、《部门经理如何选、育、用、留人才》、《如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》等。著有《做最好的上司》、《做最好的下属》、《职业经理管理训练一本通》、《管理者的终极智慧——企业文化建设与管理》等畅销书。主编有《现代人力资源管理工作方案》工具书一套。

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      课程介绍

      培训对象: 企业中高层管理者、建议企业老总带中高层团队参加效果会更好
      课程信息:
      课程背景
      格局是什么?有人说,格是时间,局是成就。格局就是在设定的时间内能达到的成就的程度,一个人的成就和成功的概率与格局成正比。甚至有人说,格局昭示结局。那么,我们经常挂在嘴边的“格局”二字究竟包含那些内容?如何突破?
      情商是什么,它与智商是什么关系,为什么我们经常说,情商比智商更重要。甚至有人说,情商决定命运。那么,我们经常挂在嘴边的“情商”二字究竟包含那些内容?如何开发?

      课程收益
      1、思维模式与格局关系
      2、格局的行为表现与突破策略
      3、情商与智商的概念与关系
      4、情商的行为表现与修炼方法
      5、格局与情商在提升沟通力、执行力、领导力的具体运用。

      课程大纲
      模块一、思维模式与格局修为
      1、思维的广度和深度决定人生的高度
      2、思想力是万力之源
      3、人类最终的自由
      4、思想力与能量学说
      5、爱;给思想插上飞翔的翅膀
      (1)、心核:以德为先,背负责任
      (2)、心幔:积极心态,在黑暗中发现星星
      (3)、心壳:外圆内方,外化而内不化
      6、通过实现自我意向提升正面能量成为发光体
      (1)、心智改善:以智慧力为主导,提升信念系统,突破思维定势,形成智慧型习惯状态。
      (2)、心灵成长:以道德力为主导,形成持续、宁静和积极的心理状态。
      (3)、心力加强:以意志力为主导,超越挫折、战胜逆境,形成应战机制的综合心理素质。
      7、雾里看花品格局
      (1)、格局的五个方面。(志向与使命感、胆略与担当、眼光与洞察力、见识与眼界、心胸与境界。)
      (2)、格局的十个因素。(志向、使命感、胆略、担当、眼光、洞察、见识、眼界、心胸、境界。)
      8、案例研讨:《水浒传》三任领导的格局
      (1)、王伦罪不至死但又不得不死。
      (2)、晁盖的格局与结局。
      (3)、宋江的格局优势与格局之限。
      9、管理者应具备的格局(悟的阶段)
      (1)、有格局。(有理想、有志向;有方向、有规划;有抱负、不满足;敢决断、敢担当;眼光独到、见微知著;愈挫愈勇、坚忍不拔;视野开阔、境界不俗;胸襟开阔、容事纳人。)
      (2)、无格局。(自我中心、世俗平庸;得过且过、临机应付;自我设限、小成即满;多谋少断、争功诿过;人云亦云、盲目跟风;妄自菲薄、自暴自弃;鼠目寸光、斤斤计较;心胸狭隘、嫉贤妒能。)
      模块二、做事原则与执行方略
      1、知道不等于做到
      2、世界上最远的距离在于知与行之间
      (1)、行动本身具有马太效应,只有行动才能发挥潜能。
      (2)、行动就是付出,包括时间、精力、财物、汗水甚至鲜血。
      (3)、没有完美的计划,只有完美的行动。
      3、我们经常陷入哪些困境
      (1)、讲道理都懂,但没有精神动力
      (2)、一时干劲有,长久坚持难
      (3)、犹豫不决,害怕失败
      (4)、梦想的巨人,现实的侏儒
      4、没有所谓失败,除非你不再尝试
      5、动力与阻力论
      (1)、一个人有成就的人一定是动力大于阻力的人。
      (2)、一个没有什么成就的人要么是动力不够或者是阻力太大。
      6、状态与能力论
      (1)、很少有人真正意识到我们的成就有时并不取决于我们的能力而是取决于我们当时的状态。
      (2)、成功者的共性并非是他们的技能,而是他们能够持久地处于自信、积极、兴奋、热情、精力充沛的状态。
      7、行动是纲,纲举目张
      8、行动“五动”理论
      9、案例:去搬砖吧,你会长出新的手!
      模块三:目标使命与责任担当
      1、责任是一种使命
      2、责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情
      3、案例研讨:过马路被当场撞死,谁承担责任?
      4、谁应当对我的现状负责?
      5、100%责任
      6、能力,永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。
      7、案例:打造一个强大团队的哲学
      8、团队启示:领导者首先就是责任人
      9、团队启示:通过尊重、鼓励其他成员表现自我,整个集体定会变得强大而令人敬畏。
      模块四:人际关系与沟通技巧
      1、案例研讨:甲乙两司机的合作问题
      2、中国式人际关系的冰山模式
      3、中国式人际关系沟通的特点
      4、智力管得着的地方
      5、智力管不着的地方
      6、沟通的概念、原理、技巧
      7、如何与上司沟通的案例
      8、与同事沟通与处理冲突的五种策略
      9、怎样与下属沟通
      模块五:职位权力与个人权力
      1、领导定义的变迁
      2、权力概念
      3、职位权力与个人权力
      (1)、职位权利的特点:
      (2)、个人权力的特点:
      4、管理者影响力构成
      (1)、权力性影响(强制性影响力)
      (2)、非权力性影响(自然性影响力)
      5、树立权威与人性化管理的策略
      6、管理自己才能领导他人
      (1)、道:价值观、自我修养,做事原则。
      (2)、术: 方法论、策略、技巧。
      7、形成影响力的6组关键词
      8、培养影响力的5种行为途径
      9、塑造人格魅力的5个内在特质

      讲师介绍
      娄萌老师
      ◆北京时代光华教育发展有限公司特邀高级培训师,广州市政府培训中心、杭州市政府培训中心特邀讲师。
      ◆武汉大学经济学硕士,中国人民大学管理学博士,专业培训导师,实战型人力资源专家。清华大学继续教育学院、清华大学深圳研究生院、浙江大学管理学院、暨南大学管理学院客座教授。多所高校EMBA课程研修班主讲老师。主要培训和研究领域:管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。
      ◆曾在TCL电子、权智集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位,亲自主持实施多家企业内部的人力资源及企业文化系统的建设,具有丰富的培训及咨询辅导经验。其主讲的中层干部执行力提升系列课程更是受到TCL、长城国际、广州本田等中外大型企业的一致好评。
      ◆授课风格激情、哲理、有料、有道,对学员具有很强的感染力和启发性;授课内容注重与企业现状结合,实用性、操作性强,深受企业及学员的好评。
      ◆培训咨询的客户有:广州本田、四川建设银行、云南建设银行、河南工商银行、江西电力、云南电力、山东邮政、重庆邮政、帅康电器、本田发动机、秦皇岛金海粮油、宁波大红鹰实业、香港亿源机电、TCL、新万邦、宝安集团、北京达因药业、太原网通、广东电信、广东烟草、三峡烟草、华润集团雪花啤酒公司、美的商用空调设备、银声汽车音响、中港四航局二公司、汕头航标处、南方李锦记、合生创展、中山雅居乐、顺德碧桂园、中信(华南)集团、美林基业、金鹏集团、美国赛生公司、美赞臣、广州医药公司、中国医药集团广州公司。
      ◆ 出版教学光碟有《如何成为一个成功下属》、《如何成为一个成功上司》、《部门经理如何选、育、用、留人才》、《如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》等。著有《做最好的上司》、《做最好的下属》、《职业经理管理训练一本通》、《管理者的终极智慧——企业文化建设与管理》等畅销书。主编有《现代人力资源管理工作方案》工具书一套。

      时间

      一月 21 (星期四) - 22 (星期五)

      地点

      广州

      讲师

      娄萌

      价格

      3800

      报名



        效益倍增——阿米巴经营模式构建实战

        211月全天22效益倍增——阿米巴经营模式构建实战(全天) 深圳 价格: 4580 讲师: 刁老师

        课程介绍

        概述 阿米巴经营模式是指将公司分成许多的业务单元(可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工),每个单元就是一个阿米巴,都是一个独立的利润中心,就像一个中小企业那样活动,经营计划、实绩管理、劳务管理等所有经营上的事情都由他们自行运作,能让公司对市场的变化做出迅捷反应。 阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征非常适合国内企业经营的需求,又由于其文化的特殊性,导入中国并不能原样照搬,需要找到适合中国国情的模式。 刁老师16年来的实践:结合8年松下电器实战管理经验,期间长达一年赴日本经营研修成果,并且结合8年来在国内为几十家企业成功导入的咨询项目经验,凝聚成本课程! 本课程的内容经过了管理咨询项目的实战检验,并结合大量企业案例,是国内少有的阿米巴实战导入的课程! 松下电器(日本) 松下电器在日本最早开始实行事业部制(战略经营单位),成为当时少数几个敢于“尝新”的企业。当年的松下幸之助曾这样解释自己的这种“神来之举”:“事业部制的优点是,大家都有责任意识,尽情发表个人创意,个人才智得到充分发挥。 实践证明,松下幸之助推行的事业部制,成了“松下经营的起跑线”。事业部制带来了松下的高速发展,实行事业部制60年后的松下电器销售额为613.85亿美元,居世界最大工业公司第八位,居日本第三位。事业部制并称为松下制胜的“三大法宝”之一。京瓷/KDDI/日航(日本) 稻盛和夫践行“阿米巴经营模式”,创立京瓷和KDDI两家世界500强企业。他在退休15年之后又临危受命,任破产重建的日航CEO。在不到半年的时间内,就让日航大幅度扭亏为盈。 他连续创造了零亏损记录的经营奇迹,被誉为日本四大经营之圣。 他连续成功的秘籍正是阿米巴经营模式。 海尔集团(中国) 2007-12年推行以自主经营体为基本创新单元的“人单合一双赢模式”,将8万人的大企业划分为2000多个自主经营体,焕发起全员的创业热情和创新活力。集团净利润从07年的18亿元到12年的90亿元,连续5年复合增长38%,人均利润是行业的两倍。12年收购日本三洋白电业务,导入人单合一模式8个月实现扭亏为盈。活动纲要 一、什么是阿米巴经营模式 1、阿米巴经营模式的诞生 2、阿米巴的定义和特征 3、阿米巴经营模式的理念 4、稻盛和夫的实学与哲学 5、培养员工的自主意识二、细分事业单元:阿米巴组织的构建 1、组织模式和企业经营的关系 2、传统企业组织模式的优缺点 3、阿米巴组织模式的特点: a)经营者全盘掌握; b)提拔培养人才; c)划分组织,拓展事业 4、阿米巴组织细分的四个条件: a)能够进行独立核算的单位; b)能够独立开展业务的单位; c)能够执行公司目标的单元; d)组织划分后的管理成本不能够太高 5、建立能够灵活应对市场的组织:各个业务单元之间的关系 6、事业部制:阿米巴划分的第一步; 案例:某勘探设计研究院构建大部门制和项目经营制; 7、从业务价值流的角度划分组织 8、案例与讨论:如何合理划分阿米巴组织? 9、将组织的变化当成一种常态:阿米巴组织再造 10、作业:划分你的事业部制或阿米巴单元体;三、单位时间核算制 1、单位时间核算制的定义 2、传统会计的六大误区 3、标准成本方法、目标倒置法和售价还原成本法 4、案例:会计为决策服务,而不是满足会计原则—识别出沉没成本对决策的价值 5、单位时间效益核算制度:现场可行的管理会计方法 6、单位时间核算制的计算方法 7、案例:销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法; 8、单位时间核算制的出货、采购和库存管理 9、劳务费用不计入单位时间核算制的秘密 10、单位时间效益核算表的用途:a)掌握经营情况 b)凝聚全员的力量 c)提高生产效率 d)统一运作管理四、阿米巴之间的核算与内部市场化 1、阿米巴管理会计及其作用 2、阿米巴单元经营会计核算的准则 3、人人都是经营者:把市场机制引入公司内部 4、定价是经营之本:阿米巴单元之间的定价 5、最终售价倒推来决定各道工序的价格 6、案例与讨论:各个部门之间的定价方法 7、公司高层在内部市场定价中的作用 8、现场游戏体验:加油站的阿米巴经营 9、阿米巴领导者在内部市场化中的作用五、如何运行阿米巴经营模式 1、从承担责任到充分授权 2、建立高度透明的经营环境 3、PDCA循环与持续改进; 4、案例与现场辅导:A3汇报法的制作方法和运用 5、全员参与的的改善方法 6、阿米巴单元如何制定目标与计划 a) 目标可行性评估 b)寻找关键要素_ c) 战略如何转化为行动?-战略如何分解? d) 整体运作方法-从目标到行动措施 e) 阿米巴计划的构成要素 7、阿米巴会议的要点 8、案例与现场辅导:阿米巴会议的组织与召开 9、制订年度计划、月度计划和执行计划 10、案例与现场辅导:现场操练模拟:三类计划的现场制订辅导 11、反馈和评估系统六、阿米巴经营模式的有效运用 1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系 2、分组讨论:阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩? 3、案例与讨论:重结果奖惩还是重过程控制?两种不同管理方法在中国企业的运用 4、构建人才建设的梯队:阿米巴领导选择与人才培养计划 5、阿米巴的分裂和合并:为实现灵活多样的业务模式做准备 6、增加单元价值,减少单元浪费:精益管理在业务单元中的运用七、阿米巴经营模式实施常见的问题 1、阿米巴经营模式的几个误区; 2、不完全事业部制下的解决办法; 3、关于阿米巴效益和个人收入分配的问题; 4、对于核算困难情况下的解决办法。 5、现场自由交流与答疑。讲师介绍 刁老师 背景经历 : ——中国阿米巴经营模式权威 最早将阿米巴经营模式在中国导入的专家 中山大学管理学院、华南理工大学管理学院客座教授 松下电器中层和高层管理任职经验 为数百家企业成功导入阿米巴经营模式提供咨询服务 为数千家企业提供阿米巴经营模式实战培训 刁老师在1997年-2004年在松下电器工作,担任中高层管理职务,拥有丰富的阿米巴经营模式导入和运营的实践经验。2000年曾赴日本松下研修企业划小单元经营模式,建立了完善的阿米巴经营模式方法论和管理体系。 2004年后,刁老师进入管理咨询行业,任多家国内知名企业常年顾问,擅长将行之有效的工具结合企业运作方式渗透到各级干部和员工的业务行为之中。 得益于日企背景和为国内企业咨询的经验,刁老师是最早成功将源于日本的阿米巴经营模式成功导入中国企业的专家,尤其在阿米巴模式落地与实操方面颇具盛名! 授课特点 : 落地——确保将知识点落地,能迅速运用到工作中 务实——案例全部来源于工作和咨询实践,让学员更好地理解掌握 互动——将研讨、分享、游戏有效结合,注重学员的参与 激情——讲课生动,充满活力和感染力 课程特点: 结合中国国情、企情构建课程内容,采用国际职业训练协会训练方法,以案例分析、体验互动、企业实战模拟等最新教学方式授课,以效果为导向,学、练、辅、辨紧密结合,帮助学员快速提升自己,为企业创造更好价值。服务客户: 祥鹏航空、中天路桥武汉分公司、北京金鹿航空、新奥集团、海南航空、北京金吉列出国、长安航空、招商局地产控股佛山分公司、南车青岛四方机车、湖南华宇集团、中国电信惠州分公司、中国电信深圳分公司、东阿昌隆房地产、中国电信中山分公司、中国移动广东公司、太仓力九和塑胶工业、江苏标榜装饰新材料、烟台中宠食品、广州科密集团、长沙中京机械、四川南格尔生物医学股份、北京探路者户外用品、广州旭阳科技、深圳爱升精密电路科技、通威集团、广东省电信规划设计院、大连博涛多媒体技术、广州红海人力资源集团、大连港集团、重庆国际复合材料、呼和浩特民航机场集团、内蒙古呼伦贝尔民航机场、杭州盾安控股、云南驰宏锌锗、杭州华正数码、西安民生集团、中国联通长沙分公司、清华同方等。

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        课程介绍

        概述
        阿米巴经营模式是指将公司分成许多的业务单元(可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工),每个单元就是一个阿米巴,都是一个独立的利润中心,就像一个中小企业那样活动,经营计划、实绩管理、劳务管理等所有经营上的事情都由他们自行运作,能让公司对市场的变化做出迅捷反应。
        阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征非常适合国内企业经营的需求,又由于其文化的特殊性,导入中国并不能原样照搬,需要找到适合中国国情的模式。
        刁老师16年来的实践:结合8年松下电器实战管理经验,期间长达一年赴日本经营研修成果,并且结合8年来在国内为几十家企业成功导入的咨询项目经验,凝聚成本课程!
        本课程的内容经过了管理咨询项目的实战检验,并结合大量企业案例,是国内少有的阿米巴实战导入的课程!
        松下电器(日本)
        松下电器在日本最早开始实行事业部制(战略经营单位),成为当时少数几个敢于“尝新”的企业。当年的松下幸之助曾这样解释自己的这种“神来之举”:“事业部制的优点是,大家都有责任意识,尽情发表个人创意,个人才智得到充分发挥。
        实践证明,松下幸之助推行的事业部制,成了“松下经营的起跑线”。事业部制带来了松下的高速发展,实行事业部制60年后的松下电器销售额为613.85亿美元,居世界最大工业公司第八位,居日本第三位。事业部制并称为松下制胜的“三大法宝”之一。

        京瓷/KDDI/日航(日本)
        稻盛和夫践行“阿米巴经营模式”,创立京瓷和KDDI两家世界500强企业。他在退休15年之后又临危受命,任破产重建的日航CEO。在不到半年的时间内,就让日航大幅度扭亏为盈。
        他连续创造了零亏损记录的经营奇迹,被誉为日本四大经营之圣。
        他连续成功的秘籍正是阿米巴经营模式。
        海尔集团(中国)
        2007-12年推行以自主经营体为基本创新单元的“人单合一双赢模式”,将8万人的大企业划分为2000多个自主经营体,焕发起全员的创业热情和创新活力。集团净利润从07年的18亿元到12年的90亿元,连续5年复合增长38%,人均利润是行业的两倍。12年收购日本三洋白电业务,导入人单合一模式8个月实现扭亏为盈。

        活动纲要
        一、什么是阿米巴经营模式
        1、阿米巴经营模式的诞生
        2、阿米巴的定义和特征
        3、阿米巴经营模式的理念
        4、稻盛和夫的实学与哲学
        5、培养员工的自主意识

        二、细分事业单元:阿米巴组织的构建
        1、组织模式和企业经营的关系
        2、传统企业组织模式的优缺点
        3、阿米巴组织模式的特点:
        a)经营者全盘掌握;
        b)提拔培养人才;
        c)划分组织,拓展事业
        4、阿米巴组织细分的四个条件:
        a)能够进行独立核算的单位;
        b)能够独立开展业务的单位;
        c)能够执行公司目标的单元;
        d)组织划分后的管理成本不能够太高
        5、建立能够灵活应对市场的组织:各个业务单元之间的关系
        6、事业部制:阿米巴划分的第一步;
        案例:某勘探设计研究院构建大部门制和项目经营制;
        7、从业务价值流的角度划分组织
        8、案例与讨论:如何合理划分阿米巴组织?
        9、将组织的变化当成一种常态:阿米巴组织再造
        10、作业:划分你的事业部制或阿米巴单元体;

        三、单位时间核算制
        1、单位时间核算制的定义
        2、传统会计的六大误区
        3、标准成本方法、目标倒置法和售价还原成本法
        4、案例:会计为决策服务,而不是满足会计原则—识别出沉没成本对决策的价值
        5、单位时间效益核算制度:现场可行的管理会计方法
        6、单位时间核算制的计算方法
        7、案例:销售型、制造型、服务型三种不同企业的单位时间效益核算方法;
        8、单位时间核算制的出货、采购和库存管理
        9、劳务费用不计入单位时间核算制的秘密
        10、单位时间效益核算表的用途:

        a)掌握经营情况
        b)凝聚全员的力量
        c)提高生产效率
        d)统一运作管理

        四、阿米巴之间的核算与内部市场化
        1、阿米巴管理会计及其作用
        2、阿米巴单元经营会计核算的准则
        3、人人都是经营者:把市场机制引入公司内部
        4、定价是经营之本:阿米巴单元之间的定价
        5、最终售价倒推来决定各道工序的价格
        6、案例与讨论:各个部门之间的定价方法
        7、公司高层在内部市场定价中的作用
        8、现场游戏体验:加油站的阿米巴经营
        9、阿米巴领导者在内部市场化中的作用

        五、如何运行阿米巴经营模式
        1、从承担责任到充分授权
        2、建立高度透明的经营环境
        3、PDCA循环与持续改进;
        4、案例与现场辅导:A3汇报法的制作方法和运用
        5、全员参与的的改善方法
        6、阿米巴单元如何制定目标与计划
        a) 目标可行性评估
        b)寻找关键要素_
        c) 战略如何转化为行动?-战略如何分解?
        d) 整体运作方法-从目标到行动措施
        e) 阿米巴计划的构成要素
        7、阿米巴会议的要点
        8、案例与现场辅导:阿米巴会议的组织与召开
        9、制订年度计划、月度计划和执行计划
        10、案例与现场辅导:现场操练模拟:三类计划的现场制订辅导
        11、反馈和评估系统

        六、阿米巴经营模式的有效运用
        1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系
        2、分组讨论:阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩?
        3、案例与讨论:重结果奖惩还是重过程控制?两种不同管理方法在中国企业的运用
        4、构建人才建设的梯队:阿米巴领导选择与人才培养计划
        5、阿米巴的分裂和合并:为实现灵活多样的业务模式做准备
        6、增加单元价值,减少单元浪费:精益管理在业务单元中的运用

        七、阿米巴经营模式实施常见的问题
        1、阿米巴经营模式的几个误区;
        2、不完全事业部制下的解决办法;
        3、关于阿米巴效益和个人收入分配的问题;
        4、对于核算困难情况下的解决办法。
        5、现场自由交流与答疑。

        讲师介绍
        刁老师
        背景经历 :
        ——中国阿米巴经营模式权威
        最早将阿米巴经营模式在中国导入的专家
        中山大学管理学院、华南理工大学管理学院客座教授
        松下电器中层和高层管理任职经验
        为数百家企业成功导入阿米巴经营模式提供咨询服务
        为数千家企业提供阿米巴经营模式实战培训
        刁老师在1997年-2004年在松下电器工作,担任中高层管理职务,拥有丰富的阿米巴经营模式导入和运营的实践经验。2000年曾赴日本松下研修企业划小单元经营模式,建立了完善的阿米巴经营模式方法论和管理体系。
        2004年后,刁老师进入管理咨询行业,任多家国内知名企业常年顾问,擅长将行之有效的工具结合企业运作方式渗透到各级干部和员工的业务行为之中。
        得益于日企背景和为国内企业咨询的经验,刁老师是最早成功将源于日本的阿米巴经营模式成功导入中国企业的专家,尤其在阿米巴模式落地与实操方面颇具盛名!
        授课特点 :
        落地——确保将知识点落地,能迅速运用到工作中
        务实——案例全部来源于工作和咨询实践,让学员更好地理解掌握
        互动——将研讨、分享、游戏有效结合,注重学员的参与
        激情——讲课生动,充满活力和感染力
        课程特点:
        结合中国国情、企情构建课程内容,采用国际职业训练协会训练方法,以案例分析、体验互动、企业实战模拟等最新教学方式授课,以效果为导向,学、练、辅、辨紧密结合,帮助学员快速提升自己,为企业创造更好价值。

        服务客户:
        祥鹏航空、中天路桥武汉分公司、北京金鹿航空、新奥集团、海南航空、北京金吉列出国、长安航空、招商局地产控股佛山分公司、南车青岛四方机车、湖南华宇集团、中国电信惠州分公司、中国电信深圳分公司、东阿昌隆房地产、中国电信中山分公司、中国移动广东公司、太仓力九和塑胶工业、江苏标榜装饰新材料、烟台中宠食品、广州科密集团、长沙中京机械、四川南格尔生物医学股份、北京探路者户外用品、广州旭阳科技、深圳爱升精密电路科技、通威集团、广东省电信规划设计院、大连博涛多媒体技术、广州红海人力资源集团、大连港集团、重庆国际复合材料、呼和浩特民航机场集团、内蒙古呼伦贝尔民航机场、杭州盾安控股、云南驰宏锌锗、杭州华正数码、西安民生集团、中国联通长沙分公司、清华同方等。

        时间

        一月 21 (星期四) - 22 (星期五)

        地点

        深圳

        讲师

        刁老师

        价格

        4580

        报名



          心理学在员工激励和团队管理中的应用

          211月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 深圳 价格: 4580 讲师: 王老师

          课程介绍

          课程背景 “管理是管人,管人是管心” 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出:“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。 面对当下激烈的人才市场竞争、面对严峻的市场环境所造成的团队士气管理上的挑战,面对常见的员工的“五低”现象:“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低,还眼高手低”,我们需要“update”——升级换代我们的员工激励与团队管理的“新策略”和“新方法“。 透过本次课程,我们会帮助企业的经理人学习和运用简单、神奇的后现代心理学技术,“洞察”——员工言行背后的心理活动和心理规律,找到员工的深层心理动力,从而能够对员工进行“精准激励”,并运用最新心理学团体引导技术,快速升级团队对“赢”的渴望,帮助管理者实现在团队管理上的新突破。 与过去传统的《员工激励》课程不同的是,我们非常注重管理者对员工内在心理体验的影响。我们帮助企业管理者运用现代的心理科学的成果,带领管理者进入员工的“心理世界”,并帮助他们找到激发员工心理动力的钥匙,从而透过员工的“自我推动”、“自我赋能”来实现员工个人以及团队的激励和管理。 课程收益 学员参加完本培训之后,能够运用以下心理技术法来管理和激励员工: 1.掌握三阶段洞察法-破解员工行为背后的心理密码 2.能够运用洞察和心理沟通四步法转化和激励员工的负面情绪和行为 3.懂得员工工作激情的来源——内在心理动力的“飞机”模型图 4.能够根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和策略 5.学会评估与使用“三角色法”扭转困难情境下团队的士气低落 6.懂得使用凝聚与点燃团队激情的“团体心理动力的四要素”课程特色 1.注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具 2.在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情 3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会 4.老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性课程形式 1.小班授课 2.采用讲授、小组讨论、教练式培训 3.案例分析、角色扮演、体验式训练 4.心理测验、启发式、互动式教学课程对象 1.企业中高层管理者 2.HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)活动纲要/Outline 破冰和开场 1. 破冰游戏:使学员快速和全身心投入到课程中来 2. 在新形势下:员工的心理激励与团队管理越来越重要 3. 管理激励新方法的研究:最新第五代激励理论的结论 4. 概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用模块一:学习洞察员工言行背后的心理活动 1. 当下管理当中常见的七种管理困境 2. 典型案例学习:员工为什么“缺乏工作动力”? 3. 学点心理学:员工内在心理活动的三阶段“冰山图” 4. 看懂和理解典型的七种员工的“心理防御机制”言行 5. 学习重点:突破心理防御,建立开放与信任的关系两个关键 6. 职场典型案例的洞察练习和激励方法研讨模块二:员工心理动力的来源是实现精准激励的关键 1. 案例学习:“员工抱怨工资不涨、工作却更辛苦了“如何激励? 2. “解读“员工六种典型情绪背后对管理者的深层心理需求 3. 掌握员工心理的窗口——画画:“员工情绪地图“ 4. 学习使用心理撬动四步法沟通转化员工的负面情绪和激励正面行为 5. 心理沟通四步法的分解小练习 6. 真实案例演练:角色扮演PK竞赛模块三:运用员工内在心理动力的“飞机”模型图激励员工 1. 引导活动:采访游戏——什么最能激励你? 2. 学习:职场心理动力“飞机模型“图 3. 掌握心理激励的沟通四维方向“贡献/目标/需求/优势“ 4. 分解练习四维员工激励话术 5. 画出:年轻员工、中年员工、老员工的典型“飞机图“ 6. 学习根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和话术 7. 小组分享与讨论:我们当下的工作中如何使用这些方法和策略?模块四:”扭转困难情境下团队的士气低落的“三角色法 1. 团队士气低气压的工作表现与不良影响 2. 团队士气低落时管理者的最常见的六个误区 3. 懂得评估困境或压力下的“团队心理的三个阶段“ 4. 运用三角色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团体化压力为动力 5. 学习和掌握三种角色的核心句型及九种话术 6. 典型团队管理困境案例的分析研讨与演练模块五:掌握点燃团队激情的“团体动力促发的四个要素” 1.

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          课程介绍

          课程背景
          “管理是管人,管人是管心”
          美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出:“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
          面对当下激烈的人才市场竞争、面对严峻的市场环境所造成的团队士气管理上的挑战,面对常见的员工的“五低”现象:“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低,还眼高手低”,我们需要“update”——升级换代我们的员工激励与团队管理的“新策略”和“新方法“。
          透过本次课程,我们会帮助企业的经理人学习和运用简单、神奇的后现代心理学技术,“洞察”——员工言行背后的心理活动和心理规律,找到员工的深层心理动力,从而能够对员工进行“精准激励”,并运用最新心理学团体引导技术,快速升级团队对“赢”的渴望,帮助管理者实现在团队管理上的新突破。
          与过去传统的《员工激励》课程不同的是,我们非常注重管理者对员工内在心理体验的影响。我们帮助企业管理者运用现代的心理科学的成果,带领管理者进入员工的“心理世界”,并帮助他们找到激发员工心理动力的钥匙,从而透过员工的“自我推动”、“自我赋能”来实现员工个人以及团队的激励和管理。
          课程收益
          学员参加完本培训之后,能够运用以下心理技术法来管理和激励员工:
          1.掌握三阶段洞察法-破解员工行为背后的心理密码
          2.能够运用洞察和心理沟通四步法转化和激励员工的负面情绪和行为
          3.懂得员工工作激情的来源——内在心理动力的“飞机”模型图
          4.能够根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和策略
          5.学会评估与使用“三角色法”扭转困难情境下团队的士气低落
          6.懂得使用凝聚与点燃团队激情的“团体心理动力的四要素”

          课程特色
          1.注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具
          2.在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情
          3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会
          4.老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

          课程形式
          1.小班授课
          2.采用讲授、小组讨论、教练式培训
          3.案例分析、角色扮演、体验式训练
          4.心理测验、启发式、互动式教学

          课程对象
          1.企业中高层管理者
          2.HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)

          活动纲要/Outline
          破冰和开场
          1. 破冰游戏:使学员快速和全身心投入到课程中来
          2. 在新形势下:员工的心理激励与团队管理越来越重要
          3. 管理激励新方法的研究:最新第五代激励理论的结论
          4. 概述后现代的心理技术在员工激励和团队管理当中可以起到的关键作用

          模块一:学习洞察员工言行背后的心理活动
          1. 当下管理当中常见的七种管理困境
          2. 典型案例学习:员工为什么“缺乏工作动力”?
          3. 学点心理学:员工内在心理活动的三阶段“冰山图”
          4. 看懂和理解典型的七种员工的“心理防御机制”言行
          5. 学习重点:突破心理防御,建立开放与信任的关系两个关键
          6. 职场典型案例的洞察练习和激励方法研讨

          模块二:员工心理动力的来源是实现精准激励的关键
          1. 案例学习:“员工抱怨工资不涨、工作却更辛苦了“如何激励?
          2. “解读“员工六种典型情绪背后对管理者的深层心理需求
          3. 掌握员工心理的窗口——画画:“员工情绪地图“
          4. 学习使用心理撬动四步法沟通转化员工的负面情绪和激励正面行为
          5. 心理沟通四步法的分解小练习
          6. 真实案例演练:角色扮演PK竞赛

          模块三:运用员工内在心理动力的“飞机”模型图激励员工
          1. 引导活动:采访游戏——什么最能激励你?
          2. 学习:职场心理动力“飞机模型“图
          3. 掌握心理激励的沟通四维方向“贡献/目标/需求/优势“
          4. 分解练习四维员工激励话术
          5. 画出:年轻员工、中年员工、老员工的典型“飞机图“
          6. 学习根据对员工的心理洞察更精准的使用相应的激励方法和话术
          7. 小组分享与讨论:我们当下的工作中如何使用这些方法和策略?

          模块四:”扭转困难情境下团队的士气低落的“三角色法
          1. 团队士气低气压的工作表现与不良影响
          2. 团队士气低落时管理者的最常见的六个误区
          3. 懂得评估困境或压力下的“团队心理的三个阶段“
          4. 运用三角色“包容者“”促动者“”教练者“帮助团体化压力为动力
          5. 学习和掌握三种角色的核心句型及九种话术
          6. 典型团队管理困境案例的分析研讨与演练

          模块五:掌握点燃团队激情的“团体动力促发的四个要素”
          1. 案例学习:员工对团队的心理期望?
          2. 学点团体心理学:建立相互支持和高度默契团队的关键四要素
          3. 练习四素:赢/欣赏/梦想/关怀
          4. 案例练习:运用团队动力来驱动促发升温团队激情

          模块六:管理者的自我关怀与激励
          1. 自我了解小练习:动物的游戏
          2. 自我洞察的练习:我心目中的优秀管理者?
          3. 管理者自己的情绪与压力管理:自我心理转化技术
          4. 管理者的自我激励:管理者自我的飞机图
          5. 管理者的自我激励练习:自我教练九问
          模块七:总结与展望
          1. 回顾培训的内容
          2. 总结培训的收获
          3. 制定行动计划

          讲师介绍/Lecturer
          王老师
          首都师范大学心理学研究生
          原天力亚太中国区副总裁(跨国EAP公司)
          国家EAP专业委员会首席顾问
          德国MPE领导力测评师和教练
          经理人的领导力教练
          EAP 资深实战型专业讲师
          变革/危机/员工心理管理专家
          11年心理学在管理中应用的经验
          3000多个个案的咨询经验
          配合企业重大变革管理50多起
          配合企业危机管理100多起

          背景介绍:
          13年外企,2年国企,6年民企工作经验;
          2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验;
          13年在管理咨询行业:人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等;
          综合教育背景:工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师;

          擅长领域:
          培训服务
          1. 管理心理课程:《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物质激励》《引领变革》《风险员工的识别与应对》《员工惯管理》
          2. 情商类课程:《压力情绪管理》《高情商沟通》《快乐工作》《以变应变》《逆境商》
          教练服务
          经理人潜能测评、经理人教练、升职辅导、转职教练
          顾问服务
          1. 变革管理顾问
          2. 特殊员工的管理顾问
          3. 危机管理顾问

          授课风格:
          培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法,大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式,使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。为多家跨国公司开发并实施培训课程,拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验,课程深受员工喜爱。
          注重课前的调查和课后的辅导落地
          咨询式的培训、以学员痛点为核心
          案例式培训以情境学习为主要形式
          轻松幽默,互动性强,体验深刻
          亲和力强,引导思考、注重实用性

          服务客户:
          英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、 爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等。

          时间

          一月 21 (星期四) - 22 (星期五)

          地点

          深圳

          讲师

          王老师

          价格

          4580

          报名



            客户服务的管理与投诉处理技巧

            211月全天22客户服务的管理与投诉处理技巧(全天) 深圳 价格: 4580 讲师: 李老师

            课程介绍

            概述/Overview 课程背景 移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。 世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以,在面对客户投诉的时候不必担心和害怕,客户并非真的想抓住问题不放,而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是,很多客户服务人员没有认清这个问题,在客户抱怨的同时,也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些,少招来一些客户的投诉。 授课方式 案例讨论+分析教学+互动讲授+小组研讨+录音分析 体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考; 课程展开结合理论讲授,小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式。课程收获 1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉 5、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧费用/Fee:4580元/人RMB活动纲要/Outline 一、新经济环境下的如何提升客户满意度 1、在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力2、提升客户满意度的三个前提假设 服务比产品重要 态度比能力重要 做什么比怎么做重要3、影响客户满意度的关键要素 工作人员态度 履行销售时的承诺 有利回报政策 准确的商品信息4、客户满意度管理技巧 如何建立预警机制 企业系统支撑能力 资源投入的加大 客户消费行为分析能力 企业如何回馈 服务人员队伍的建设 解决问题:让学员树立服务意识,掌握提升客户满意度的相关服务技巧二、解决客户问题,提升客户满意度 1、规范服务的接触环节,承担解决问题的责任 快捷、便利-建立迅速响应的机制 规范、安全-建立客户对企业的信心 确认双方责任-赢得沟通的主动性2、减少服务的传递环节,提高解决问题的效率 全员服务-建立内部服务的机制 虚拟团队-内部沟通渠道通畅3、管理客户的期望值,保证满意度 识别客户真正的期望值 帮助客户设定合理的期望值 设法管理降低客户的期望值 有理有节地拒绝不合理的期望值 解决问题:让学员掌握提升客户满意的两大要素:管理客户期望值和提升客户体验值。三、 互联网时代下客户投诉原因及心理分析 1、互联网时代下客户投诉现状分析 客户维权意识更高 客户声音更容易被世界听到 与客户往来的渠道更多样化 散播爱围观 一哄而上2、互联网时代客户的投诉原因 员工业务知识/技能欠缺 员工处理问题的灵活性欠缺 产品质量问题:系统、计算复杂、收费出错 客户原因:期望值过高、与竞争对手对比、当下心情不好、个性 解决问题:让学员了解互联网投诉会引发的“蝴蝶效应”,以及企业常常引发客户的具体原因。四、互联网时代客户投诉处理流程 1、客户投诉响应的准备工作 投诉人背景分析 投诉问题分析 投诉级别的划分 投诉响应的速度2、互联网时代下客户投诉处理流程 投诉事件或被投诉人的调查 投诉责任的认定 投诉处理方案的商讨 领导对解决方案的通过与批准 处理方案回复(投诉四个步骤:Plan Do Check Action) 与客户对处理结果确定一致通过 投诉结果跟进与客户满意度后期关怀 投诉问题改善措施拟定通过 改善方案的落实执行投诉管理制度的建立 案例分析:六六大战京东,京东为何一再被动?3、客户投诉处理具体五步骤 接受信息 同理心 分析客户期望值 逻辑表达 总结归纳4、化解客户不满的补救程序实战演练 理解感受 道歉 急切感 道歉 一步到位5、互联网时代下处理投诉过程中的大忌 缺少专业知识 怠慢客户 缺乏耐心,急于打发客户 允诺客户自己做不到的事 急于开脱责任 视频分析:如何让愤怒的用户变成满意的用户(3分10秒) 解决问题:从投诉流程、制度上解决客户投诉,防止客户就一问题多次投诉。 五、处理投诉的原则、话术分析 1、客户沟通三大基本准则 说话的立场决定说话效果 外圆内方 不在于你说什么而在于你怎么说2、区分分流与推诿的关键要点 方法要介绍 步骤要说明3、4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型4、如何说,客户才爱听 我们爱说的,客户爱听的 我们爱说的,客户不爱听的 我们不爱说的,客户爱听的5、如何问,客户才爱说 我们爱问的,客户爱说的 我们爱问的,客户不爱说的 我们不问的,客户要说的6、投诉的五大原则及话术: 理解原则 话术:-你事先检查了吗? -你确认不是自己的原因失误造成的? -你能理解我的意思吧? - 你的自己没有弄错吧? 尊重原则 话术:-我们不能… -如果你能… ,我们就可以… -那不属我的职责范围。 -那是不可能的! 理解原则 话术:-知道这件事我们也很遗憾 -我完全理解您的心情 -我和你一样关注此事 敏感性原则 话术: - 那怎么办呀? - 什么时候能解决? - 叫你们领导来。 时效性原则 话术:- 对客户要求做出积极响应; -及时采取正确的措施、灵活应变; -及时通知客户 视频:秘密需求(3分40秒) 变更收费周期的投诉(4分10秒) 麻雀与凤凰(1分10秒)7、投诉工作人员情绪压力管理 投诉工作人员的非理性思维 永久性(总是) 普遍性(每件事) 个人性(只有我) 受害者与担当者 三脑原理 ABC治疗法 解决问题:从对投诉客户的分析上入手,针对不同问题不同的话术技巧,防止客户越级投诉。讲师介绍/Lecturer 李老师 知名客户服务培训师 客户服务管理专家 最具影响力的客户服务培训师之一 澳大利亚悉尼大学工商管理硕士 国家二级心理咨询师 《客户世界》杂志编委 广东财经大学创业导师 香港亚洲商学院客户服务讲师 第十六届广州亚运会3000多名志愿者服务技巧、礼仪课程培训讲师 将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书工作经历: 拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型央企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。 多年客户服务管理工作,在中国联通负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉客户服务体系、管理工作,积累了大量的案例和丰富的管理经验。背景经验: 十年专业培训经验,培训学员超过5万人次。学员非常满意度都是98%以上,重复采购率高,业界口碑佳,被相关机构评选为“最具影响力的客户服务培训师”。 多次受有影响力的传媒——《羊城晚报》、《新快报》等财智管理沙龙邀请,与读者分享客户服务管理经验与心得。 负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩。 2011年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。 2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办 “女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛,三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩,且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。 2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。 2016年历时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目,并帮助深圳动移培养5名投诉处理专职讲师。 2018年辅导广东中山水务公司《客户服务技巧提升》的项目咨询,侧重于话术脚本的制定及员工一对一的个性化辅导。核心课程: 心理学与教练技术在管理中的运用     客户心理分析及服务营销技巧 打造口碑相传的惊喜服务         呼叫中心运营管理技巧 客户投诉心理分析及投诉处理技巧     营业厅经理运营管理技巧培训客户: 黑龙江省移动、浙江移动、广西移动、广东移动、山东省移动、天津移动、江苏移动、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动、新疆移动、贵州移动、中国电信总部、广东电信、江西电信、广西电信、江苏电信、四川电信、浙江电信、福建电信、河南电信、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚、中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训、民生银行总行、工商银行总行(共六期)、交通银行总行、中国银行总行、中信银行、兴业银行、广东农业银行、辽宁农业银行、江西省农业银行、浙江农行银行、广州工商银行、招商银行总行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行、广西农信社、长沙银行、中国银行广东分行、中国证券公司核算中心、华泰证券、财富证券、兴业证券、海通证券、广发证券、中信证券、华林证券、华安证券、南方航空、东方航空、中国国际航空、吉祥航空、西部航空、厦门航空、瑞丽航空、中华保险、中德安联保险、工行安盛、阳光保险、生命人寿、中国人保、中国人寿、珠江人寿、泰康人寿、中国平安十余家省分公司、珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院、广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、乐百氏、BELLE、京东、唯品会、携程、走秀网、巨人科技、苏宁云商、爱奇艺、华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA;中大心理系、华南农业大学、保利集团、碧桂园、名盛房地产、华润集团、中国邮政11185、南方航空95539、三一重工、国家广电总局、中国石化、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。

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            课程介绍

            概述/Overview
            课程背景
            移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
            移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
            世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以,在面对客户投诉的时候不必担心和害怕,客户并非真的想抓住问题不放,而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是,很多客户服务人员没有认清这个问题,在客户抱怨的同时,也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些,少招来一些客户的投诉。
            授课方式
            案例讨论+分析教学+互动讲授+小组研讨+录音分析
            体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考; 课程展开结合理论讲授,小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式。

            课程收获
            1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击
            2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变
            3、掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
            4、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉
            5、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧

            费用/Fee:4580元/人RMB

            活动纲要/Outline
            一、新经济环境下的如何提升客户满意度
            1、在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力

            2、提升客户满意度的三个前提假设
            服务比产品重要
            态度比能力重要
            做什么比怎么做重要

            3、影响客户满意度的关键要素
            工作人员态度
            履行销售时的承诺
            有利回报政策
            准确的商品信息

            4、客户满意度管理技巧
            如何建立预警机制
            企业系统支撑能力
            资源投入的加大
            客户消费行为分析能力
            企业如何回馈
            服务人员队伍的建设
            解决问题:让学员树立服务意识,掌握提升客户满意度的相关服务技巧

            二、解决客户问题,提升客户满意度
            1、规范服务的接触环节,承担解决问题的责任
            快捷、便利-建立迅速响应的机制
            规范、安全-建立客户对企业的信心
            确认双方责任-赢得沟通的主动性

            2、减少服务的传递环节,提高解决问题的效率
            全员服务-建立内部服务的机制
            虚拟团队-内部沟通渠道通畅

            3、管理客户的期望值,保证满意度
            识别客户真正的期望值
            帮助客户设定合理的期望值
            设法管理降低客户的期望值
            有理有节地拒绝不合理的期望值
            解决问题:让学员掌握提升客户满意的两大要素:管理客户期望值和提升客户体验值。

            三、 互联网时代下客户投诉原因及心理分析
            1、互联网时代下客户投诉现状分析
            客户维权意识更高
            客户声音更容易被世界听到
            与客户往来的渠道更多样化
            散播爱围观
            一哄而上

            2、互联网时代客户的投诉原因
            员工业务知识/技能欠缺
            员工处理问题的灵活性欠缺
            产品质量问题:系统、计算复杂、收费出错
            客户原因:期望值过高、与竞争对手对比、当下心情不好、个性
            解决问题:让学员了解互联网投诉会引发的“蝴蝶效应”,以及企业常常引发客户的具体原因。

            四、互联网时代客户投诉处理流程
            1、客户投诉响应的准备工作
            投诉人背景分析
            投诉问题分析
            投诉级别的划分
            投诉响应的速度

            2、互联网时代下客户投诉处理流程
            投诉事件或被投诉人的调查
            投诉责任的认定
            投诉处理方案的商讨
            领导对解决方案的通过与批准
            处理方案回复(投诉四个步骤:Plan Do Check Action)
            与客户对处理结果确定一致通过
            投诉结果跟进与客户满意度后期关怀
            投诉问题改善措施拟定通过
            改善方案的落实执行投诉管理制度的建立
            案例分析:六六大战京东,京东为何一再被动?3、客户投诉处理具体五步骤
            接受信息
            同理心
            分析客户期望值
            逻辑表达
            总结归纳

            4、化解客户不满的补救程序实战演练
            理解感受
            道歉
            急切感
            道歉
            一步到位

            5、互联网时代下处理投诉过程中的大忌
            缺少专业知识
            怠慢客户
            缺乏耐心,急于打发客户
            允诺客户自己做不到的事
            急于开脱责任
            视频分析:如何让愤怒的用户变成满意的用户(3分10秒)
            解决问题:从投诉流程、制度上解决客户投诉,防止客户就一问题多次投诉。
            五、处理投诉的原则、话术分析
            1、客户沟通三大基本准则
            说话的立场决定说话效果
            外圆内方
            不在于你说什么而在于你怎么说

            2、区分分流与推诿的关键要点
            方法要介绍
            步骤要说明

            3、4大客户类型分析
            掌握型
            影响型
            严谨型
            沉稳型

            4、如何说,客户才爱听
            我们爱说的,客户爱听的
            我们爱说的,客户不爱听的
            我们不爱说的,客户爱听的

            5、如何问,客户才爱说
            我们爱问的,客户爱说的
            我们爱问的,客户不爱说的
            我们不问的,客户要说的

            6、投诉的五大原则及话术:
            理解原则
            话术:-你事先检查了吗?
            -你确认不是自己的原因失误造成的?
            -你能理解我的意思吧?
            – 你的自己没有弄错吧?
            尊重原则
            话术:-我们不能…
            -如果你能… ,我们就可以…
            -那不属我的职责范围。
            -那是不可能的!
            理解原则
            话术:-知道这件事我们也很遗憾
            -我完全理解您的心情
            -我和你一样关注此事
            敏感性原则
            话术: – 那怎么办呀?
            – 什么时候能解决?
            – 叫你们领导来。
            时效性原则
            话术:- 对客户要求做出积极响应;
            -及时采取正确的措施、灵活应变;
            -及时通知客户
            视频:秘密需求(3分40秒)
            变更收费周期的投诉(4分10秒)
            麻雀与凤凰(1分10秒)

            7、投诉工作人员情绪压力管理
            投诉工作人员的非理性思维
            永久性(总是)
            普遍性(每件事)
            个人性(只有我)
            受害者与担当者
            三脑原理
            ABC治疗法
            解决问题:从对投诉客户的分析上入手,针对不同问题不同的话术技巧,防止客户越级投诉。

            讲师介绍/Lecturer
            李老师
            知名客户服务培训师
            客户服务管理专家
            最具影响力的客户服务培训师之一
            澳大利亚悉尼大学工商管理硕士
            国家二级心理咨询师
            《客户世界》杂志编委
            广东财经大学创业导师
            香港亚洲商学院客户服务讲师
            第十六届广州亚运会3000多名志愿者服务技巧、礼仪课程培训讲师
            将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书

            工作经历:
            拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型央企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。
            多年客户服务管理工作,在中国联通负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉客户服务体系、管理工作,积累了大量的案例和丰富的管理经验。

            背景经验:
            十年专业培训经验,培训学员超过5万人次。学员非常满意度都是98%以上,重复采购率高,业界口碑佳,被相关机构评选为“最具影响力的客户服务培训师”。
            多次受有影响力的传媒——《羊城晚报》、《新快报》等财智管理沙龙邀请,与读者分享客户服务管理经验与心得。
            负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩。
            2011年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。
            2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办 “女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛,三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩,且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。
            2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。
            2016年历时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目,并帮助深圳动移培养5名投诉处理专职讲师。
            2018年辅导广东中山水务公司《客户服务技巧提升》的项目咨询,侧重于话术脚本的制定及员工一对一的个性化辅导。

            核心课程:
            心理学与教练技术在管理中的运用     客户心理分析及服务营销技巧
            打造口碑相传的惊喜服务         呼叫中心运营管理技巧
            客户投诉心理分析及投诉处理技巧     营业厅经理运营管理技巧

            培训客户:
            黑龙江省移动、浙江移动、广西移动、广东移动、山东省移动、天津移动、江苏移动、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动、新疆移动、贵州移动、中国电信总部、广东电信、江西电信、广西电信、江苏电信、四川电信、浙江电信、福建电信、河南电信、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚、中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训、民生银行总行、工商银行总行(共六期)、交通银行总行、中国银行总行、中信银行、兴业银行、广东农业银行、辽宁农业银行、江西省农业银行、浙江农行银行、广州工商银行、招商银行总行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行、广西农信社、长沙银行、中国银行广东分行、中国证券公司核算中心、华泰证券、财富证券、兴业证券、海通证券、广发证券、中信证券、华林证券、华安证券、南方航空、东方航空、中国国际航空、吉祥航空、西部航空、厦门航空、瑞丽航空、中华保险、中德安联保险、工行安盛、阳光保险、生命人寿、中国人保、中国人寿、珠江人寿、泰康人寿、中国平安十余家省分公司、珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院、广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、乐百氏、BELLE、京东、唯品会、携程、走秀网、巨人科技、苏宁云商、爱奇艺、华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA;中大心理系、华南农业大学、保利集团、碧桂园、名盛房地产、华润集团、中国邮政11185、南方航空95539、三一重工、国家广电总局、中国石化、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。

            时间

            一月 21 (星期四) - 22 (星期五)

            地点

            深圳

            讲师

            李老师

            价格

            4580

            报名



              二月

              《基于战略的目标计划管理》

              272月全天28《基于战略的目标计划管理》(全天) 广州 价格: 3800 讲师: 钱老师

              课程介绍

              培训对象: 部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部 课程信息: 主讲老师:钱老师 国际教练协会(IAC)认证执行教练; 台湾104人力银行人资学院特约讲师; 北京大学EMBA、清华大学总裁班特聘讲师; 华为培训中心特聘讲师; 申通快递、朗佑控股等多家公司战略、咨询顾问; 曾任金螳螂集团(行业第一)管理学院院长。课程收益 目标:公司级目标和目标分解,部门和关键岗位“人人有目标”。 方法:学会分析阻碍目标达成的问题,和制定解决方案的方法。 工具:掌握目标计划管理系列工具,回去就能用,目标达成有保障。课程费用 3800元/人,费用包含:学费、资料费、休闲点心及其它服务费,交通和食宿费用自理。课程大纲 第一节 重塑管理认知 1、高效管理的关键难点——达成共识; 2、管理的五个阶段 3、管理的目的是提高效率; 4、高效管理的“三化”;第二节 管理难题分析 1、执行力低下的原因有哪些? 2、到底该不该授权,如何授权? 3、跨部门合作难道只是沟通问题? 4、如何克服“忙、盲、茫”?第三节 规划阶段 1、什么是目标目标与战略计划的关系 2、目标的六大要素 3、什么是完整的目标? 4、从战略到目标的三个途径和四个步骤 (1)使命愿景法 (2)SWOT分析法 (3)六大重点工作领域 5、目标分解的方法和要点第四节 辅导阶段 1、什么是问题 2、发现问题的三个工具 3、问题分析的五个步骤 4、群策群力的工具运用 5、策略表述的十大要点第五节 执行阶段 1、计划的制定——填好三张表 (1)计划的制定“十六字原则” (2)如何制定年度经营计划 (3)如何制定月度计划 (4)如何制定每周工作计划表 (5)日清表的作用 2、计划的管控——开好三个会 (1)如何办好年度经营计划会 (2)如何办好月度计划烧烤会 (3)如何办好周例会第六节 改善阶段 1、教练式沟通的三个转变 (1)从不相信变为相信 ; (2)从预设立场到中立; (3)从告知变为询问; 2、教练式领导和传统领导的区别; 3、教练式沟通五大要点: (1)互信关系 (2)有效提问 (3)发掘潜能 (4)处身现在 (5)激励行动

              更多

              课程介绍

              培训对象: 部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部
              课程信息:
              主讲老师:钱老师
              国际教练协会(IAC)认证执行教练;
              台湾104人力银行人资学院特约讲师;
              北京大学EMBA、清华大学总裁班特聘讲师;
              华为培训中心特聘讲师;
              申通快递、朗佑控股等多家公司战略、咨询顾问;
              曾任金螳螂集团(行业第一)管理学院院长。

              课程收益
              目标:公司级目标和目标分解,部门和关键岗位“人人有目标”。
              方法:学会分析阻碍目标达成的问题,和制定解决方案的方法。
              工具:掌握目标计划管理系列工具,回去就能用,目标达成有保障。

              课程费用
              3800元/人,费用包含:学费、资料费、休闲点心及其它服务费,交通和食宿费用自理。

              课程大纲
              第一节 重塑管理认知
              1、高效管理的关键难点——达成共识;
              2、管理的五个阶段
              3、管理的目的是提高效率;
              4、高效管理的“三化”;

              第二节 管理难题分析
              1、执行力低下的原因有哪些?
              2、到底该不该授权,如何授权?
              3、跨部门合作难道只是沟通问题?
              4、如何克服“忙、盲、茫”?

              第三节 规划阶段
              1、什么是目标目标与战略计划的关系
              2、目标的六大要素
              3、什么是完整的目标?
              4、从战略到目标的三个途径和四个步骤
              (1)使命愿景法
              (2)SWOT分析法
              (3)六大重点工作领域
              5、目标分解的方法和要点

              第四节 辅导阶段
              1、什么是问题
              2、发现问题的三个工具
              3、问题分析的五个步骤
              4、群策群力的工具运用
              5、策略表述的十大要点

              第五节 执行阶段
              1、计划的制定——填好三张表
              (1)计划的制定“十六字原则”
              (2)如何制定年度经营计划
              (3)如何制定月度计划
              (4)如何制定每周工作计划表
              (5)日清表的作用
              2、计划的管控——开好三个会
              (1)如何办好年度经营计划会
              (2)如何办好月度计划烧烤会
              (3)如何办好周例会

              第六节 改善阶段
              1、教练式沟通的三个转变
              (1)从不相信变为相信 ;
              (2)从预设立场到中立;
              (3)从告知变为询问;
              2、教练式领导和传统领导的区别;
              3、教练式沟通五大要点:
              (1)互信关系
              (2)有效提问
              (3)发掘潜能
              (4)处身现在
              (5)激励行动

              时间

              二月 27 (星期六) - 28 (星期日)

              地点

              广州

              讲师

              钱老师

              价格

              3800

              报名



                三月

                金字塔原理:逻辑思维与高效表达

                183月全天金字塔原理:逻辑思维与高效表达(全天: 星期四) 广州 价格: 2500 讲师: 吴老师

                课程介绍

                概述/Overview 课程背景 在职场中,有人说话、做事清清楚楚、有条有理,而有的人却头脑混乱、逻辑不清。 场景1:同样一件事情,有人半天说不到点子上,而有的人却三句话就能讲到关键。 场景2:面对相同的问题,有人一头雾水、摸不着头脑,而有人却快速反应、灵活应对。 场景3:有人写的文字材料,领导、客户看了总是不满意,而有的人却一次过关。 为什么汇报半天说不到要点上,领导听完直接打断:“讲重点“,或者反问一句:“你的问题是什么呢?找我的目的是什么?“ 为什么写的方案、报告缺乏吸引力,读者看了仍然不明白或是感觉平平? 为什么面对客户讲话说服力不足,对方听了无动于衷? 为什么辛辛苦苦制作的PPT,滔滔不绝讲了一个小时,台下听众居然只顾玩手机? 没有要点、杂乱无章的口头和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。 究其原因是在处理信息、思考问题与传递内容时,首先没有构建一个有效的逻辑思维结构。 金字塔原理可以帮助我们在表达核心观点的基础上,有理有据、条理分明地证明这个观点,使我们能够做到清晰思考和准确表达,如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 金字塔原理能够帮助你解决哪些问题? 学习金字塔原理课程,会使用金字塔结构思考、表达、管理下属和解决问题,提高逻辑性、条理性,准确高效地阐述思想。 逻辑思维:学会用左右脑结合的全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 口头表达:说话、演讲、讲课,能够使用金字塔的基本原则,回答听众最常有的4类疑问:“是什么?为什么?如何做?好不好?”表达时重点突出、条理清晰,让人愿意听、听得懂、记得住,成为思路清晰、言简意赅的人。 书面写作:会挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点,能使用金字塔的4个原则,搭建逻辑清晰的常用公文框架结构(通知、请示、工作计划、工作总结、会议纪要、报道),掌握写序言的四要素、归类分组的MECE原则,能够重点突出、逻辑清晰、简明扼要,让人看得懂、愿意看、记得住。快速写文章,缩短写作时间,减少修改次数。 管理下属:能够灵活运用金字塔原理,思考全面、周到、严谨,分配任务、设计流程不重叠无遗漏。 培训授课:会用金字塔搭建框架结构、组织素材、重点突出、逻辑清晰、通俗易懂。培训收益 1.高效逻辑思维的一个金字塔结构 2.构建金字塔结构的二种建构方法 3.逻辑清晰、高效表达的三个技巧 4.脱颖而出、内容致胜的四项招式费用/Fee:2500元/人RMB 2500/one person授课方法 专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练活动纲要/Outline 第一讲 掌握逻辑清晰的基础结构 一、表达效果测试 讨论:作者想表达的中心思想是什么 二、工作场景演练 1.你会如何向领导汇报 2.三种不同版本的表达 三、详解金字塔结构 1.漏斗与金字塔结构的比较 2.详解金字塔结构的子结构 3.决定表达水平的首要因素 4.案例分析:市长的表达如何 5.效果是准备出来的第二讲 构建高效表达的内容结构 一、悬念故事法构建序言 1.S:Situation 2.C:Complication 3.Q:Question 4.A:Answer 5.案例分析 二、向下分解法构建内容 1.自上而下建构的步骤 案例分析 案例回顾:向老总汇报时的建构方法 2.小组实战情景练习 构建表达的金字塔结构图第三讲 优化文字表达的内容逻辑 一、结论先行 1.结论先行的TOPS标准 2.案例分析 3.结论先行的三项要求 4.练习 二、归类分组 1.归类分组的MECE标准 2.案例分析 3.练习 三、以上统下 1.以上统下的总分标准 2.案例分析 3.练习 四、逻辑排序 1.案例分析:表达顺序的重要性 2.三种常用的表达顺序 3.案例分析第四讲 高效口头表达的实用工具 一、逻辑清晰表达的PRES工具 1.P:Point 2.R:Reason 3.E:Example 4.S:Summary 5.练习 二、让领导做判断题的NPA工具 1.N:Necessity 2.P:Prospect 3.A:Analysis 4.练习 三、让领导做选择题的POP工具 1.P:Position 2.O:Option 3.P:Proposal 4.练习第五讲 课程总结与回顾讲师介绍/Lecturer 吴老师 个人背景: 结构化思维训练专家 南昌大学工商企业管理双证MBA 《金字塔原理》课程认证讲师 《结构性思维》版权课程认证讲师 英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师 四大专业学士:英语学士、汉语言文学学士、 人力资源管理学士、工商企业管理学士 16年中国电信工作经验 现任:中国电信集团江西公司 采购部采购经理 权威的业界知名授权认证及丰富的授课经验:专注《结构化思维》与《金字塔原理》系列课程的研究与推广,系统学习东尼博赞思维导图管理师认证班、东尼博赞思维导图管理师认证班、金字塔原理训练班、结构思考力课程。并担任中国电信江西省公司员工成长辅导及内训讲师,总结出的多套思维训练工具及原理技巧,在全省推广,获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。其自主研发的《金字塔原理:逻辑更清晰 效能更卓越》、《人人都应学会金字塔原理》课程被客户誉为国内真正可直接落地版的金字塔原理,擅长运用金字塔原理解决人们在思考、表达以及解决问题时逻辑不清的问题,帮助商界、政界、学界人士快速提高逻辑思维与表达能力,帮助企业高、中、基层人员提高问题分析与解决能力。主讲课程: 1.金字塔原理系列 《金字塔原理在公文写作中的应用(行政版&商务版)》 《人人都应学会金字塔原理》 《金字塔原理:高效课程设计与表达的逻辑》 《金字塔原理:思考、表达与解决问题的逻辑》 2.结构化思维系列 《用逻辑说话》 《工作汇报的逻辑》 《结构化(性)思维》 《结构化思维:想清楚 说明白 做到位》 3.思维导图系列 《高效思维导图在职场应用训练》 《思维导图高手训练营》 《思维导图精英训练》 4.创新思维系列 《创新思维与工具应用及方法训练》 《高效问题分析与解决》 《改善心智模式与创新思维》服务客户: 通讯行业:湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司 知名企业:新东方总部、小米公司总部、VIVO江西分公司、、上海汽车集团股份有限公司、杭州苏泊尔家电制造有限公司…… 银行金融:河南邮储、建设银行湖南分行、宁波银行、中国银行天津分行、衢州农信社、广发银行深圳分行、平安人寿…… 其它企业:中国科学技术大学、内蒙古大学、江西文豪文具制品有限公司、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北华盛公司、南京仪征化纤有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、本田汽车、华润置地、宜宾环球玻璃、华电潍坊发电有限公司、柳州烟草,山西康伟集团、福建三明华电、成都都成飞集团、南京奥鹏科技有限公司、厦门建发JFC品尚中心、温州浙能集团温州发电厂、山西电力党校、盐城市联鑫钢铁有限公司、山东网电、江门市广电集团

                更多

                课程介绍

                概述/Overview
                课程背景
                在职场中,有人说话、做事清清楚楚、有条有理,而有的人却头脑混乱、逻辑不清。
                场景1:同样一件事情,有人半天说不到点子上,而有的人却三句话就能讲到关键。
                场景2:面对相同的问题,有人一头雾水、摸不着头脑,而有人却快速反应、灵活应对。
                场景3:有人写的文字材料,领导、客户看了总是不满意,而有的人却一次过关。
                为什么汇报半天说不到要点上,领导听完直接打断:“讲重点“,或者反问一句:“你的问题是什么呢?找我的目的是什么?“
                为什么写的方案、报告缺乏吸引力,读者看了仍然不明白或是感觉平平?
                为什么面对客户讲话说服力不足,对方听了无动于衷?
                为什么辛辛苦苦制作的PPT,滔滔不绝讲了一个小时,台下听众居然只顾玩手机?
                没有要点、杂乱无章的口头和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。
                究其原因是在处理信息、思考问题与传递内容时,首先没有构建一个有效的逻辑思维结构。
                金字塔原理可以帮助我们在表达核心观点的基础上,有理有据、条理分明地证明这个观点,使我们能够做到清晰思考和准确表达,如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。
                金字塔原理能够帮助你解决哪些问题?
                学习金字塔原理课程,会使用金字塔结构思考、表达、管理下属和解决问题,提高逻辑性、条理性,准确高效地阐述思想。
                逻辑思维:学会用左右脑结合的全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。
                口头表达:说话、演讲、讲课,能够使用金字塔的基本原则,回答听众最常有的4类疑问:“是什么?为什么?如何做?好不好?”表达时重点突出、条理清晰,让人愿意听、听得懂、记得住,成为思路清晰、言简意赅的人。
                书面写作:会挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点,能使用金字塔的4个原则,搭建逻辑清晰的常用公文框架结构(通知、请示、工作计划、工作总结、会议纪要、报道),掌握写序言的四要素、归类分组的MECE原则,能够重点突出、逻辑清晰、简明扼要,让人看得懂、愿意看、记得住。快速写文章,缩短写作时间,减少修改次数。
                管理下属:能够灵活运用金字塔原理,思考全面、周到、严谨,分配任务、设计流程不重叠无遗漏。
                培训授课:会用金字塔搭建框架结构、组织素材、重点突出、逻辑清晰、通俗易懂。

                培训收益
                1.高效逻辑思维的一个金字塔结构
                2.构建金字塔结构的二种建构方法
                3.逻辑清晰、高效表达的三个技巧
                4.脱颖而出、内容致胜的四项招式

                费用/Fee:2500元/人RMB 2500/one person

                授课方法
                专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练

                活动纲要/Outline
                第一讲 掌握逻辑清晰的基础结构
                一、表达效果测试
                讨论:作者想表达的中心思想是什么
                二、工作场景演练
                1.你会如何向领导汇报
                2.三种不同版本的表达
                三、详解金字塔结构
                1.漏斗与金字塔结构的比较
                2.详解金字塔结构的子结构
                3.决定表达水平的首要因素
                4.案例分析:市长的表达如何
                5.效果是准备出来的

                第二讲 构建高效表达的内容结构
                一、悬念故事法构建序言
                1.S:Situation
                2.C:Complication
                3.Q:Question
                4.A:Answer
                5.案例分析
                二、向下分解法构建内容
                1.自上而下建构的步骤
                案例分析
                案例回顾:向老总汇报时的建构方法
                2.小组实战情景练习
                构建表达的金字塔结构图第三讲 优化文字表达的内容逻辑
                一、结论先行
                1.结论先行的TOPS标准
                2.案例分析
                3.结论先行的三项要求
                4.练习
                二、归类分组
                1.归类分组的MECE标准
                2.案例分析
                3.练习
                三、以上统下
                1.以上统下的总分标准
                2.案例分析
                3.练习
                四、逻辑排序
                1.案例分析:表达顺序的重要性
                2.三种常用的表达顺序
                3.案例分析

                第四讲 高效口头表达的实用工具
                一、逻辑清晰表达的PRES工具
                1.P:Point
                2.R:Reason
                3.E:Example
                4.S:Summary
                5.练习
                二、让领导做判断题的NPA工具
                1.N:Necessity
                2.P:Prospect
                3.A:Analysis
                4.练习
                三、让领导做选择题的POP工具
                1.P:Position
                2.O:Option
                3.P:Proposal
                4.练习

                第五讲 课程总结与回顾

                讲师介绍/Lecturer
                吴老师
                个人背景:
                结构化思维训练专家
                南昌大学工商企业管理双证MBA
                《金字塔原理》课程认证讲师
                《结构性思维》版权课程认证讲师
                英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师
                四大专业学士:英语学士、汉语言文学学士、
                人力资源管理学士、工商企业管理学士
                16年中国电信工作经验
                现任:中国电信集团江西公司 采购部采购经理
                权威的业界知名授权认证及丰富的授课经验:专注《结构化思维》与《金字塔原理》系列课程的研究与推广,系统学习东尼博赞思维导图管理师认证班、东尼博赞思维导图管理师认证班、金字塔原理训练班、结构思考力课程。并担任中国电信江西省公司员工成长辅导及内训讲师,总结出的多套思维训练工具及原理技巧,在全省推广,获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。其自主研发的《金字塔原理:逻辑更清晰 效能更卓越》、《人人都应学会金字塔原理》课程被客户誉为国内真正可直接落地版的金字塔原理,擅长运用金字塔原理解决人们在思考、表达以及解决问题时逻辑不清的问题,帮助商界、政界、学界人士快速提高逻辑思维与表达能力,帮助企业高、中、基层人员提高问题分析与解决能力。

                主讲课程:
                1.金字塔原理系列
                《金字塔原理在公文写作中的应用(行政版&商务版)》
                《人人都应学会金字塔原理》
                《金字塔原理:高效课程设计与表达的逻辑》
                《金字塔原理:思考、表达与解决问题的逻辑》
                2.结构化思维系列
                《用逻辑说话》
                《工作汇报的逻辑》
                《结构化(性)思维》
                《结构化思维:想清楚 说明白 做到位》
                3.思维导图系列
                《高效思维导图在职场应用训练》
                《思维导图高手训练营》
                《思维导图精英训练》
                4.创新思维系列
                《创新思维与工具应用及方法训练》
                《高效问题分析与解决》
                《改善心智模式与创新思维》

                服务客户:
                通讯行业:湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司
                知名企业:新东方总部、小米公司总部、VIVO江西分公司、、上海汽车集团股份有限公司、杭州苏泊尔家电制造有限公司……
                银行金融:河南邮储、建设银行湖南分行、宁波银行、中国银行天津分行、衢州农信社、广发银行深圳分行、平安人寿……
                其它企业:中国科学技术大学、内蒙古大学、江西文豪文具制品有限公司、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北华盛公司、南京仪征化纤有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、本田汽车、华润置地、宜宾环球玻璃、华电潍坊发电有限公司、柳州烟草,山西康伟集团、福建三明华电、成都都成飞集团、南京奥鹏科技有限公司、厦门建发JFC品尚中心、温州浙能集团温州发电厂、山西电力党校、盐城市联鑫钢铁有限公司、山东网电、江门市广电集团

                时间

                全天 (星期四)

                地点

                广州

                讲师

                吴老师

                价格

                2500

                报名



                  客户服务的管理与投诉处理技巧

                  183月全天19客户服务的管理与投诉处理技巧(全天) 广州 价格: 4580 讲师: 李老师

                  课程介绍

                  概述/Overview 课程背景 移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。 世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以,在面对客户投诉的时候不必担心和害怕,客户并非真的想抓住问题不放,而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是,很多客户服务人员没有认清这个问题,在客户抱怨的同时,也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些,少招来一些客户的投诉。 授课方式 案例讨论+分析教学+互动讲授+小组研讨+录音分析 体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考; 课程展开结合理论讲授,小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式。课程收获 1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉 5、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧费用/Fee:4580元/人RMB活动纲要/Outline 一、新经济环境下的如何提升客户满意度 1、在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力2、提升客户满意度的三个前提假设 服务比产品重要 态度比能力重要 做什么比怎么做重要3、影响客户满意度的关键要素 工作人员态度 履行销售时的承诺 有利回报政策 准确的商品信息4、客户满意度管理技巧 如何建立预警机制 企业系统支撑能力 资源投入的加大 客户消费行为分析能力 企业如何回馈 服务人员队伍的建设 解决问题:让学员树立服务意识,掌握提升客户满意度的相关服务技巧二、解决客户问题,提升客户满意度 1、规范服务的接触环节,承担解决问题的责任 快捷、便利-建立迅速响应的机制 规范、安全-建立客户对企业的信心 确认双方责任-赢得沟通的主动性2、减少服务的传递环节,提高解决问题的效率 全员服务-建立内部服务的机制 虚拟团队-内部沟通渠道通畅3、管理客户的期望值,保证满意度 识别客户真正的期望值 帮助客户设定合理的期望值 设法管理降低客户的期望值 有理有节地拒绝不合理的期望值 解决问题:让学员掌握提升客户满意的两大要素:管理客户期望值和提升客户体验值。三、 互联网时代下客户投诉原因及心理分析 1、互联网时代下客户投诉现状分析 客户维权意识更高 客户声音更容易被世界听到 与客户往来的渠道更多样化 散播爱围观 一哄而上2、互联网时代客户的投诉原因 员工业务知识/技能欠缺 员工处理问题的灵活性欠缺 产品质量问题:系统、计算复杂、收费出错 客户原因:期望值过高、与竞争对手对比、当下心情不好、个性 解决问题:让学员了解互联网投诉会引发的“蝴蝶效应”,以及企业常常引发客户的具体原因。四、互联网时代客户投诉处理流程 1、客户投诉响应的准备工作 投诉人背景分析 投诉问题分析 投诉级别的划分 投诉响应的速度2、互联网时代下客户投诉处理流程 投诉事件或被投诉人的调查 投诉责任的认定 投诉处理方案的商讨 领导对解决方案的通过与批准 处理方案回复(投诉四个步骤:Plan Do Check Action) 与客户对处理结果确定一致通过 投诉结果跟进与客户满意度后期关怀 投诉问题改善措施拟定通过 改善方案的落实执行投诉管理制度的建立 案例分析:六六大战京东,京东为何一再被动?3、客户投诉处理具体五步骤 接受信息 同理心 分析客户期望值 逻辑表达 总结归纳4、化解客户不满的补救程序实战演练 理解感受 道歉 急切感 道歉 一步到位5、互联网时代下处理投诉过程中的大忌 缺少专业知识 怠慢客户 缺乏耐心,急于打发客户 允诺客户自己做不到的事 急于开脱责任 视频分析:如何让愤怒的用户变成满意的用户(3分10秒) 解决问题:从投诉流程、制度上解决客户投诉,防止客户就一问题多次投诉。 五、处理投诉的原则、话术分析 1、客户沟通三大基本准则 说话的立场决定说话效果 外圆内方 不在于你说什么而在于你怎么说2、区分分流与推诿的关键要点 方法要介绍 步骤要说明3、4大客户类型分析 掌握型 影响型 严谨型 沉稳型4、如何说,客户才爱听 我们爱说的,客户爱听的 我们爱说的,客户不爱听的 我们不爱说的,客户爱听的5、如何问,客户才爱说 我们爱问的,客户爱说的 我们爱问的,客户不爱说的 我们不问的,客户要说的6、投诉的五大原则及话术: 理解原则 话术:-你事先检查了吗? -你确认不是自己的原因失误造成的? -你能理解我的意思吧? - 你的自己没有弄错吧? 尊重原则 话术:-我们不能… -如果你能… ,我们就可以… -那不属我的职责范围。 -那是不可能的! 理解原则 话术:-知道这件事我们也很遗憾 -我完全理解您的心情 -我和你一样关注此事 敏感性原则 话术: - 那怎么办呀? - 什么时候能解决? - 叫你们领导来。 时效性原则 话术:- 对客户要求做出积极响应; -及时采取正确的措施、灵活应变; -及时通知客户 视频:秘密需求(3分40秒) 变更收费周期的投诉(4分10秒) 麻雀与凤凰(1分10秒)7、投诉工作人员情绪压力管理 投诉工作人员的非理性思维 永久性(总是) 普遍性(每件事) 个人性(只有我) 受害者与担当者 三脑原理 ABC治疗法 解决问题:从对投诉客户的分析上入手,针对不同问题不同的话术技巧,防止客户越级投诉。讲师介绍/Lecturer 李老师 知名客户服务培训师 客户服务管理专家 最具影响力的客户服务培训师之一 澳大利亚悉尼大学工商管理硕士 国家二级心理咨询师 《客户世界》杂志编委 广东财经大学创业导师 香港亚洲商学院客户服务讲师 第十六届广州亚运会3000多名志愿者服务技巧、礼仪课程培训讲师 将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书工作经历: 拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型央企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。 多年客户服务管理工作,在中国联通负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉客户服务体系、管理工作,积累了大量的案例和丰富的管理经验。背景经验: 十年专业培训经验,培训学员超过5万人次。学员非常满意度都是98%以上,重复采购率高,业界口碑佳,被相关机构评选为“最具影响力的客户服务培训师”。 多次受有影响力的传媒——《羊城晚报》、《新快报》等财智管理沙龙邀请,与读者分享客户服务管理经验与心得。 负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩。 2011年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。 2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办 “女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛,三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩,且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。 2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。 2016年历时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目,并帮助深圳动移培养5名投诉处理专职讲师。 2018年辅导广东中山水务公司《客户服务技巧提升》的项目咨询,侧重于话术脚本的制定及员工一对一的个性化辅导。核心课程: 心理学与教练技术在管理中的运用     客户心理分析及服务营销技巧 打造口碑相传的惊喜服务         呼叫中心运营管理技巧 客户投诉心理分析及投诉处理技巧     营业厅经理运营管理技巧培训客户: 黑龙江省移动、浙江移动、广西移动、广东移动、山东省移动、天津移动、江苏移动、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动、新疆移动、贵州移动、中国电信总部、广东电信、江西电信、广西电信、江苏电信、四川电信、浙江电信、福建电信、河南电信、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚、中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训、民生银行总行、工商银行总行(共六期)、交通银行总行、中国银行总行、中信银行、兴业银行、广东农业银行、辽宁农业银行、江西省农业银行、浙江农行银行、广州工商银行、招商银行总行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行、广西农信社、长沙银行、中国银行广东分行、中国证券公司核算中心、华泰证券、财富证券、兴业证券、海通证券、广发证券、中信证券、华林证券、华安证券、南方航空、东方航空、中国国际航空、吉祥航空、西部航空、厦门航空、瑞丽航空、中华保险、中德安联保险、工行安盛、阳光保险、生命人寿、中国人保、中国人寿、珠江人寿、泰康人寿、中国平安十余家省分公司、珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院、广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、乐百氏、BELLE、京东、唯品会、携程、走秀网、巨人科技、苏宁云商、爱奇艺、华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA;中大心理系、华南农业大学、保利集团、碧桂园、名盛房地产、华润集团、中国邮政11185、南方航空95539、三一重工、国家广电总局、中国石化、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。

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                  课程介绍

                  概述/Overview
                  课程背景
                  移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。
                  移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
                  世界上没有尽善尽美的商品和服务,这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以,在面对客户投诉的时候不必担心和害怕,客户并非真的想抓住问题不放,而是希望对出现的问题能得到一个合理的解释。但是,很多客户服务人员没有认清这个问题,在客户抱怨的同时,也抱怨自己公司的商品为什么不制造得更好些、公司流程更畅通一些,少招来一些客户的投诉。
                  授课方式
                  案例讨论+分析教学+互动讲授+小组研讨+录音分析
                  体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考; 课程展开结合理论讲授,小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式。

                  课程收获
                  1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击
                  2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变
                  3、掌握互联网时代下客户投诉的心理需求
                  4、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉
                  5、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧

                  费用/Fee:4580元/人RMB

                  活动纲要/Outline
                  一、新经济环境下的如何提升客户满意度
                  1、在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力

                  2、提升客户满意度的三个前提假设
                  服务比产品重要
                  态度比能力重要
                  做什么比怎么做重要

                  3、影响客户满意度的关键要素
                  工作人员态度
                  履行销售时的承诺
                  有利回报政策
                  准确的商品信息

                  4、客户满意度管理技巧
                  如何建立预警机制
                  企业系统支撑能力
                  资源投入的加大
                  客户消费行为分析能力
                  企业如何回馈
                  服务人员队伍的建设
                  解决问题:让学员树立服务意识,掌握提升客户满意度的相关服务技巧

                  二、解决客户问题,提升客户满意度
                  1、规范服务的接触环节,承担解决问题的责任
                  快捷、便利-建立迅速响应的机制
                  规范、安全-建立客户对企业的信心
                  确认双方责任-赢得沟通的主动性

                  2、减少服务的传递环节,提高解决问题的效率
                  全员服务-建立内部服务的机制
                  虚拟团队-内部沟通渠道通畅

                  3、管理客户的期望值,保证满意度
                  识别客户真正的期望值
                  帮助客户设定合理的期望值
                  设法管理降低客户的期望值
                  有理有节地拒绝不合理的期望值
                  解决问题:让学员掌握提升客户满意的两大要素:管理客户期望值和提升客户体验值。

                  三、 互联网时代下客户投诉原因及心理分析
                  1、互联网时代下客户投诉现状分析
                  客户维权意识更高
                  客户声音更容易被世界听到
                  与客户往来的渠道更多样化
                  散播爱围观
                  一哄而上

                  2、互联网时代客户的投诉原因
                  员工业务知识/技能欠缺
                  员工处理问题的灵活性欠缺
                  产品质量问题:系统、计算复杂、收费出错
                  客户原因:期望值过高、与竞争对手对比、当下心情不好、个性
                  解决问题:让学员了解互联网投诉会引发的“蝴蝶效应”,以及企业常常引发客户的具体原因。

                  四、互联网时代客户投诉处理流程
                  1、客户投诉响应的准备工作
                  投诉人背景分析
                  投诉问题分析
                  投诉级别的划分
                  投诉响应的速度

                  2、互联网时代下客户投诉处理流程
                  投诉事件或被投诉人的调查
                  投诉责任的认定
                  投诉处理方案的商讨
                  领导对解决方案的通过与批准
                  处理方案回复(投诉四个步骤:Plan Do Check Action)
                  与客户对处理结果确定一致通过
                  投诉结果跟进与客户满意度后期关怀
                  投诉问题改善措施拟定通过
                  改善方案的落实执行投诉管理制度的建立
                  案例分析:六六大战京东,京东为何一再被动?3、客户投诉处理具体五步骤
                  接受信息
                  同理心
                  分析客户期望值
                  逻辑表达
                  总结归纳

                  4、化解客户不满的补救程序实战演练
                  理解感受
                  道歉
                  急切感
                  道歉
                  一步到位

                  5、互联网时代下处理投诉过程中的大忌
                  缺少专业知识
                  怠慢客户
                  缺乏耐心,急于打发客户
                  允诺客户自己做不到的事
                  急于开脱责任
                  视频分析:如何让愤怒的用户变成满意的用户(3分10秒)
                  解决问题:从投诉流程、制度上解决客户投诉,防止客户就一问题多次投诉。
                  五、处理投诉的原则、话术分析
                  1、客户沟通三大基本准则
                  说话的立场决定说话效果
                  外圆内方
                  不在于你说什么而在于你怎么说

                  2、区分分流与推诿的关键要点
                  方法要介绍
                  步骤要说明

                  3、4大客户类型分析
                  掌握型
                  影响型
                  严谨型
                  沉稳型

                  4、如何说,客户才爱听
                  我们爱说的,客户爱听的
                  我们爱说的,客户不爱听的
                  我们不爱说的,客户爱听的

                  5、如何问,客户才爱说
                  我们爱问的,客户爱说的
                  我们爱问的,客户不爱说的
                  我们不问的,客户要说的

                  6、投诉的五大原则及话术:
                  理解原则
                  话术:-你事先检查了吗?
                  -你确认不是自己的原因失误造成的?
                  -你能理解我的意思吧?
                  – 你的自己没有弄错吧?
                  尊重原则
                  话术:-我们不能…
                  -如果你能… ,我们就可以…
                  -那不属我的职责范围。
                  -那是不可能的!
                  理解原则
                  话术:-知道这件事我们也很遗憾
                  -我完全理解您的心情
                  -我和你一样关注此事
                  敏感性原则
                  话术: – 那怎么办呀?
                  – 什么时候能解决?
                  – 叫你们领导来。
                  时效性原则
                  话术:- 对客户要求做出积极响应;
                  -及时采取正确的措施、灵活应变;
                  -及时通知客户
                  视频:秘密需求(3分40秒)
                  变更收费周期的投诉(4分10秒)
                  麻雀与凤凰(1分10秒)

                  7、投诉工作人员情绪压力管理
                  投诉工作人员的非理性思维
                  永久性(总是)
                  普遍性(每件事)
                  个人性(只有我)
                  受害者与担当者
                  三脑原理
                  ABC治疗法
                  解决问题:从对投诉客户的分析上入手,针对不同问题不同的话术技巧,防止客户越级投诉。

                  讲师介绍/Lecturer
                  李老师
                  知名客户服务培训师
                  客户服务管理专家
                  最具影响力的客户服务培训师之一
                  澳大利亚悉尼大学工商管理硕士
                  国家二级心理咨询师
                  《客户世界》杂志编委
                  广东财经大学创业导师
                  香港亚洲商学院客户服务讲师
                  第十六届广州亚运会3000多名志愿者服务技巧、礼仪课程培训讲师
                  将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书

                  工作经历:
                  拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型央企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚,有多年企业管理实战经验。
                  多年客户服务管理工作,在中国联通负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉客户服务体系、管理工作,积累了大量的案例和丰富的管理经验。

                  背景经验:
                  十年专业培训经验,培训学员超过5万人次。学员非常满意度都是98%以上,重复采购率高,业界口碑佳,被相关机构评选为“最具影响力的客户服务培训师”。
                  多次受有影响力的传媒——《羊城晚报》、《新快报》等财智管理沙龙邀请,与读者分享客户服务管理经验与心得。
                  负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员)集训,参赛选手包揽个人前三名,并取得团体第一名的优秀成绩。
                  2011年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。
                  2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办 “女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛,三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩,且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。
                  2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。
                  2016年历时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目,并帮助深圳动移培养5名投诉处理专职讲师。
                  2018年辅导广东中山水务公司《客户服务技巧提升》的项目咨询,侧重于话术脚本的制定及员工一对一的个性化辅导。

                  核心课程:
                  心理学与教练技术在管理中的运用     客户心理分析及服务营销技巧
                  打造口碑相传的惊喜服务         呼叫中心运营管理技巧
                  客户投诉心理分析及投诉处理技巧     营业厅经理运营管理技巧

                  培训客户:
                  黑龙江省移动、浙江移动、广西移动、广东移动、山东省移动、天津移动、江苏移动、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动、新疆移动、贵州移动、中国电信总部、广东电信、江西电信、广西电信、江苏电信、四川电信、浙江电信、福建电信、河南电信、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚、中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训、民生银行总行、工商银行总行(共六期)、交通银行总行、中国银行总行、中信银行、兴业银行、广东农业银行、辽宁农业银行、江西省农业银行、浙江农行银行、广州工商银行、招商银行总行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行、广西农信社、长沙银行、中国银行广东分行、中国证券公司核算中心、华泰证券、财富证券、兴业证券、海通证券、广发证券、中信证券、华林证券、华安证券、南方航空、东方航空、中国国际航空、吉祥航空、西部航空、厦门航空、瑞丽航空、中华保险、中德安联保险、工行安盛、阳光保险、生命人寿、中国人保、中国人寿、珠江人寿、泰康人寿、中国平安十余家省分公司、珠江医院、江门中医院、中山中医院、深圳中医院、中山大学附属一院、广州儿童医院、广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、乐百氏、BELLE、京东、唯品会、携程、走秀网、巨人科技、苏宁云商、爱奇艺、华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA;中大心理系、华南农业大学、保利集团、碧桂园、名盛房地产、华润集团、中国邮政11185、南方航空95539、三一重工、国家广电总局、中国石化、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。

                  时间

                  三月 18 (星期四) - 19 (星期五)

                  地点

                  广州

                  讲师

                  李老师

                  价格

                  4580

                  报名



                    效益倍增——阿米巴经营模式构建实战

                    183月全天19效益倍增——阿米巴经营模式构建实战(全天) 广州 价格: 4580 讲师: 刁老师

                    课程介绍

                    概述/Overview 课程简介 阿米巴经营模式是指将公司分成许多的业务单元(可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工),每个单元就是一个阿米巴,都是一个独立的利润中心,就像一个中小企业那样活动,自主管理和自主运营,提高员工主动性和积极性,能让公司对市场的变化做出迅捷反应。 阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征非常适合国内企业经营的需求,又由于其文化的特殊性,导入中国并不能原样照搬,需要找到适合中国国情的模式。 刁老师20年来的实践:结合早年松下电器实战管理经验,期间赴日本经营研修成果,并且结合在国内为近百家企业成功导入的咨询项目经验,凝聚成本课程! 本课程的内容经过了管理咨询项目的实战检验,课程当中包含了大量刁老师亲自辅导的中国企业导入阿米巴经营模式的案例,是国内少有的阿米巴实战导入的课程! 本课程适用于计划导入阿米巴经营模式的企业,也适用于希望对阿米巴经营模式深入了解的企业。 松下电器(日本) 松下电器在日本最早开始实行事业部制(战略经营单位),成为当时少数几个敢于“尝新”的企业。当年的松下幸之助曾这样解释自己的这种“神来之举”:“事业部制的优点是,大家都有责任意识,尽情发表个人创意,个人才智得到充分发挥。 实践证明,松下幸之助推行的事业部制,成了“松下经营的起跑线”。事业部制带来了松下的高速发展,实行事业部制60年后的松下电器销售额为613.85亿美元,居世界最大工业公司第八位,居日本第三位。事业部制并称为松下制胜的“三大法宝”之一。京瓷/KDDI/日航(日本) 稻盛和夫践行“阿米巴经营模式”,创立京瓷和KDDI两家世界500强企业。他在退休15年之后又临危受命,任破产重建的日航CEO。在不到半年的时间内,就让日航大幅度扭亏为盈。 他连续创造了零亏损记录的经营奇迹,被誉为日本四大经营之圣。 他连续成功的秘籍正是阿米巴经营模式。海尔集团(中国) 2007-12年推行以自主经营体为基本创新单元的“人单合一双赢模式”,将8万人的大企业划分为2000多个自主经营体,焕发起全员的创业热情和创新活力。集团净利润从07年的18亿元到12年的90亿元,连续5年复合增长38%,人均利润是行业的两倍。12年收购日本三洋白电业务,导入人单合一模式8个月实现扭亏为盈。培训形式 案例研讨、模拟体验、全员分享、专题讨论、方案设计辅导费用/Fee:4580元/人RMB课程收益 1.掌握企业阿米巴组织构建的方法; 2.掌握阿米巴经营会计方法,构建企业的核算模式; 3.正确运用阿米巴模式提高企业绩效; 4.学会如何建立利润中心,并通过运用各种工具提高各个阿米巴单元的盈利水平; 5.掌握如何确定与市场直接挂钩的部门核算制度——彻底实现销售最大化,费用最小化; 6.打造团队,把人人变成经营者,培养具有经营管理者意识的人才; 7.学会通过经营改善有效提高部门效益; 8.通过“量化分权”避免经营权下放的风险,实现规模与经营灵活性的统一。活动纲要/Outline 一、阿米巴经营模式基本概念 1、阿米巴经营模式的诞生 2、阿米巴的定义和特征 3、阿米巴经营模式的中国实践二、阿米巴经营哲学 1、以人心为基础,形成强大的合力 2、稻盛和夫的经营哲学和经营实学之间的关系 3、利他的经营之道 4、建立企业哲学理念系统 5、理念必须通过制度和行动来支撑 案例:3M公司如何将创新的理念落地?三、如何细分事业单元:阿米巴组织的构建 1、传统企业组织模式的优缺点 2、阿米巴组织模式的特点: a)经营者全盘掌握; b)提拔培养人才; c)划分组织,拓展事业 3、阿米巴组织细分的四个原则: a)能够进行独立核算的单位; b)能够独立开展业务的单位; c)能够执行公司目标的单元; d)组织划分后的管理成本不能够太高; 案例:从倒三角形到水样化组织,某服装企业构建强大的平台中心和高度自主的小单元 4、经营体划分的三大板块:a) 业务板块;b) 职能板块;c) 生产板块 5、理清经营单元之间的三种关系:a) 购销法;b) 佣金法;c) 价值分成法 案例:某食品行业企业两种交易模式的激烈争论与结局 6、建立能够灵活应对市场的组织:各个业务单元之间的关系 7、阿米巴组织的变革:改革、孵化、分裂、发展; 案例:从水平到垂直布局,某矿山机械企业的阿米巴组织变革 8、事业部制:阿米巴划分的第一步; 案例:某工程设计公司构建事业部制和项目式阿米巴单元; 9、项目制阿米巴单元 案例:某房地产企业项目制阿米巴的跟投制度 10、作业与讨论:以你的企业或部分如何合理划分阿米巴组织?四、如何运行阿米巴经营模式 现场体验:经营者性格测试与素质模型 1、从承担责任到充分授权 2、建立高度透明的经营环境 3、关于授权与集权的三种经营模式; 案例:某合资企业对不同业务类型经营单元的授权模式; 4、PDCA循环与持续改进; 5、全员参与的的改善方法 案例:日航是如何被拯救的 6、阿米巴单元如何制定目标与计划 阿米巴经营目标与计划的构成要素 7、阿米巴会议的要点; 案例:经营分析与汇报会---某五金车间主管的经营分析与经营改善 7、制订年度计划、月度计划和执行计划五、打造经营性的阿米巴干部:经营性人才的选拔、考核与激励的运用 1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系 2、阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩? 3、从本质上理解日本企业的经营模式和中国企业异同点 4、重结果奖惩还是重过程控制?两种不同管理方法在中国企业的运用 5、构建人才建设的梯队:阿米巴领导选择与人才培养计划 6、阿米巴单元如何进行考核? 案例:双轨制---某建材公司的授权与激励模式 7、阿米巴单元的激励模式的三个阶段; 案例:自赚自花---某服装企业的高度自主的分配模式六、经营核算与经营会计 1、案例:会计为决策服务,而不是满足会计原则—识别出沉没成本对决策的价值 2、单位时间效益核算制度:现场可行的管理会计方法 案例:销售型、制造型、服务型三种不同企业的效益核算方法; 3、现场核算中的出货、采购和库存管理 4、建立阿米巴经营单元内部交易关系的意义及其方法; 5、费用分摊的基本方法及其案例: 案例:某复合材料公司的包装费用之困惑 6、定价是经营之本:阿米巴单元之间的定价 7、最终售价倒推来决定各道工序的价格 8、如何构建内部结算体系;a)成本费用体系;b)内部价格体系;c)表单结算体系 案例与讨论:你企业中各个部门之间的定价方法 9、各职能部门和高管在内部市场定价中的作用七、推行阿米巴模式的项目如何开展 1、实现阿米巴模式的构建是一个系统的变革工程; 2、各个部门在项目中角色和分工,以及项目的组织和管理制度; 3、导入项目的基本模块和项目计划 案例:设计与实践---某典型企业的阿米巴项目导入计划 4、阿米巴经营实施的主要步骤与难点;八、阿米巴经营模式实施常见的问题 1、阿米巴经营模式的几个误区; 2、关于阿米巴经营效益提升可持续性的问题; 3、常见的实施问题、困难及其原因。 4、现场自由交流与答疑。讲师介绍/Lecturer 刁老师 背景经历: 中国阿米巴经营模式权威 最早将阿米巴经营模式在中国导入的专家 中山大学管理学院、华南理工大学管理学院客座教授 松下电器中层和高层管理任职经验 为数百家企业成功导入阿米巴经营模式提供咨询服务 为数千家企业提供阿米巴经营模式实战培训刁老师在1997年-2004年在松下电器工作,担任中高层管理职务,拥有丰富的阿米巴经营模式导入和运营的实践经验。2000年曾赴日本松下研修企业划小单元经营模式,建立了完善的阿米巴经营模式方法论和管理体系。 2004年后,刁老师进入管理咨询行业,任多家国内知名企业常年顾问,擅长将行之有效的工具结合企业运作方式渗透到各级干部和员工的业务行为之中。 得益于日企背景和为国内企业咨询的经验,刁老师是最早成功将源于日本的阿米巴经营模式成功导入中国企业的专家,尤其在阿米巴模式落地与实操方面颇具盛名!授课特点: 落地——确保将知识点落地,能迅速运用到工作中 务实——案例全部来源于工作和咨询实践,让学员更好地理解掌握 互动——将研讨、分享、游戏有效结合,注重学员的参与 激情——讲课生动,充满活力和感染力课程特点: 结合中国国情、企情构建课程内容,采用国际职业训练协会训练方法,以案例分析、体验互动、企业实战模拟等最新教学方式授课,以效果为导向,学、练、辅、辨紧密结合,帮助学员快速提升自己,为企业创造更好价值。服务客户: 祥鹏航空、中天路桥武汉分公司、北京金鹿航空、新奥集团、海南航空、北京金吉列出国、长安航空、招商局地产控股佛山分公司、南车青岛四方机车、湖南华宇集团、中国电信惠州分公司、中国电信深圳分公司、东阿昌隆房地产、中国电信中山分公司、中国移动广东公司、太仓力九和塑胶工业、江苏标榜装饰新材料、烟台中宠食品、广州科密集团、长沙中京机械、四川南格尔生物医学股份、北京探路者户外用品、广州旭阳科技、深圳爱升精密电路科技、通威集团、广东省电信规划设计院、大连博涛多媒体技术、广州红海人力资源集团、大连港集团、重庆国际复合材料、呼和浩特民航机场集团、内蒙古呼伦贝尔民航机场、杭州盾安控股、云南驰宏锌锗、杭州华正数码、西安民生集团、中国联通长沙分公司、清华同方等。

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                    课程介绍

                    概述/Overview
                    课程简介
                    阿米巴经营模式是指将公司分成许多的业务单元(可以是一个部门、一条生产线、一个班组甚至到每个员工),每个单元就是一个阿米巴,都是一个独立的利润中心,就像一个中小企业那样活动,自主管理和自主运营,提高员工主动性和积极性,能让公司对市场的变化做出迅捷反应。
                    阿米巴经营模式已经被众多行业和企业证明是行之有效的。其特征非常适合国内企业经营的需求,又由于其文化的特殊性,导入中国并不能原样照搬,需要找到适合中国国情的模式。
                    刁老师20年来的实践:结合早年松下电器实战管理经验,期间赴日本经营研修成果,并且结合在国内为近百家企业成功导入的咨询项目经验,凝聚成本课程!
                    本课程的内容经过了管理咨询项目的实战检验,课程当中包含了大量刁老师亲自辅导的中国企业导入阿米巴经营模式的案例,是国内少有的阿米巴实战导入的课程!
                    本课程适用于计划导入阿米巴经营模式的企业,也适用于希望对阿米巴经营模式深入了解的企业。
                    松下电器(日本)
                    松下电器在日本最早开始实行事业部制(战略经营单位),成为当时少数几个敢于“尝新”的企业。当年的松下幸之助曾这样解释自己的这种“神来之举”:“事业部制的优点是,大家都有责任意识,尽情发表个人创意,个人才智得到充分发挥。
                    实践证明,松下幸之助推行的事业部制,成了“松下经营的起跑线”。事业部制带来了松下的高速发展,实行事业部制60年后的松下电器销售额为613.85亿美元,居世界最大工业公司第八位,居日本第三位。事业部制并称为松下制胜的“三大法宝”之一。

                    京瓷/KDDI/日航(日本)
                    稻盛和夫践行“阿米巴经营模式”,创立京瓷和KDDI两家世界500强企业。他在退休15年之后又临危受命,任破产重建的日航CEO。在不到半年的时间内,就让日航大幅度扭亏为盈。
                    他连续创造了零亏损记录的经营奇迹,被誉为日本四大经营之圣。
                    他连续成功的秘籍正是阿米巴经营模式。

                    海尔集团(中国)
                    2007-12年推行以自主经营体为基本创新单元的“人单合一双赢模式”,将8万人的大企业划分为2000多个自主经营体,焕发起全员的创业热情和创新活力。集团净利润从07年的18亿元到12年的90亿元,连续5年复合增长38%,人均利润是行业的两倍。12年收购日本三洋白电业务,导入人单合一模式8个月实现扭亏为盈。

                    培训形式
                    案例研讨、模拟体验、全员分享、专题讨论、方案设计辅导

                    费用/Fee:4580元/人RMB

                    课程收益
                    1.掌握企业阿米巴组织构建的方法;
                    2.掌握阿米巴经营会计方法,构建企业的核算模式;
                    3.正确运用阿米巴模式提高企业绩效;
                    4.学会如何建立利润中心,并通过运用各种工具提高各个阿米巴单元的盈利水平;
                    5.掌握如何确定与市场直接挂钩的部门核算制度——彻底实现销售最大化,费用最小化;
                    6.打造团队,把人人变成经营者,培养具有经营管理者意识的人才;
                    7.学会通过经营改善有效提高部门效益;
                    8.通过“量化分权”避免经营权下放的风险,实现规模与经营灵活性的统一。

                    活动纲要/Outline
                    一、阿米巴经营模式基本概念
                    1、阿米巴经营模式的诞生
                    2、阿米巴的定义和特征
                    3、阿米巴经营模式的中国实践

                    二、阿米巴经营哲学
                    1、以人心为基础,形成强大的合力
                    2、稻盛和夫的经营哲学和经营实学之间的关系
                    3、利他的经营之道
                    4、建立企业哲学理念系统
                    5、理念必须通过制度和行动来支撑
                    案例:3M公司如何将创新的理念落地?

                    三、如何细分事业单元:阿米巴组织的构建
                    1、传统企业组织模式的优缺点
                    2、阿米巴组织模式的特点:
                    a)经营者全盘掌握;
                    b)提拔培养人才;
                    c)划分组织,拓展事业
                    3、阿米巴组织细分的四个原则:
                    a)能够进行独立核算的单位;
                    b)能够独立开展业务的单位;
                    c)能够执行公司目标的单元;
                    d)组织划分后的管理成本不能够太高;
                    案例:从倒三角形到水样化组织,某服装企业构建强大的平台中心和高度自主的小单元
                    4、经营体划分的三大板块:a) 业务板块;b) 职能板块;c) 生产板块
                    5、理清经营单元之间的三种关系:a) 购销法;b) 佣金法;c) 价值分成法
                    案例:某食品行业企业两种交易模式的激烈争论与结局
                    6、建立能够灵活应对市场的组织:各个业务单元之间的关系
                    7、阿米巴组织的变革:改革、孵化、分裂、发展;
                    案例:从水平到垂直布局,某矿山机械企业的阿米巴组织变革
                    8、事业部制:阿米巴划分的第一步;
                    案例:某工程设计公司构建事业部制和项目式阿米巴单元;
                    9、项目制阿米巴单元
                    案例:某房地产企业项目制阿米巴的跟投制度
                    10、作业与讨论:以你的企业或部分如何合理划分阿米巴组织?

                    四、如何运行阿米巴经营模式
                    现场体验:经营者性格测试与素质模型
                    1、从承担责任到充分授权
                    2、建立高度透明的经营环境
                    3、关于授权与集权的三种经营模式;
                    案例:某合资企业对不同业务类型经营单元的授权模式;
                    4、PDCA循环与持续改进;
                    5、全员参与的的改善方法
                    案例:日航是如何被拯救的
                    6、阿米巴单元如何制定目标与计划
                    阿米巴经营目标与计划的构成要素
                    7、阿米巴会议的要点;
                    案例:经营分析与汇报会—某五金车间主管的经营分析与经营改善
                    7、制订年度计划、月度计划和执行计划五、打造经营性的阿米巴干部:经营性人才的选拔、考核与激励的运用
                    1、阿米巴单元业绩与个人绩效考核的关系
                    2、阿米巴单元是否需要将效益和员工收入挂钩?
                    3、从本质上理解日本企业的经营模式和中国企业异同点
                    4、重结果奖惩还是重过程控制?两种不同管理方法在中国企业的运用
                    5、构建人才建设的梯队:阿米巴领导选择与人才培养计划
                    6、阿米巴单元如何进行考核?
                    案例:双轨制—某建材公司的授权与激励模式
                    7、阿米巴单元的激励模式的三个阶段;
                    案例:自赚自花—某服装企业的高度自主的分配模式

                    六、经营核算与经营会计
                    1、案例:会计为决策服务,而不是满足会计原则—识别出沉没成本对决策的价值
                    2、单位时间效益核算制度:现场可行的管理会计方法
                    案例:销售型、制造型、服务型三种不同企业的效益核算方法;
                    3、现场核算中的出货、采购和库存管理
                    4、建立阿米巴经营单元内部交易关系的意义及其方法;
                    5、费用分摊的基本方法及其案例:
                    案例:某复合材料公司的包装费用之困惑
                    6、定价是经营之本:阿米巴单元之间的定价
                    7、最终售价倒推来决定各道工序的价格
                    8、如何构建内部结算体系;a)成本费用体系;b)内部价格体系;c)表单结算体系
                    案例与讨论:你企业中各个部门之间的定价方法
                    9、各职能部门和高管在内部市场定价中的作用

                    七、推行阿米巴模式的项目如何开展
                    1、实现阿米巴模式的构建是一个系统的变革工程;
                    2、各个部门在项目中角色和分工,以及项目的组织和管理制度;
                    3、导入项目的基本模块和项目计划
                    案例:设计与实践—某典型企业的阿米巴项目导入计划
                    4、阿米巴经营实施的主要步骤与难点;

                    八、阿米巴经营模式实施常见的问题
                    1、阿米巴经营模式的几个误区;
                    2、关于阿米巴经营效益提升可持续性的问题;
                    3、常见的实施问题、困难及其原因。
                    4、现场自由交流与答疑。

                    讲师介绍/Lecturer
                    刁老师
                    背景经历:
                    中国阿米巴经营模式权威
                    最早将阿米巴经营模式在中国导入的专家
                    中山大学管理学院、华南理工大学管理学院客座教授
                    松下电器中层和高层管理任职经验
                    为数百家企业成功导入阿米巴经营模式提供咨询服务
                    为数千家企业提供阿米巴经营模式实战培训

                    刁老师在1997年-2004年在松下电器工作,担任中高层管理职务,拥有丰富的阿米巴经营模式导入和运营的实践经验。2000年曾赴日本松下研修企业划小单元经营模式,建立了完善的阿米巴经营模式方法论和管理体系。
                    2004年后,刁老师进入管理咨询行业,任多家国内知名企业常年顾问,擅长将行之有效的工具结合企业运作方式渗透到各级干部和员工的业务行为之中。
                    得益于日企背景和为国内企业咨询的经验,刁老师是最早成功将源于日本的阿米巴经营模式成功导入中国企业的专家,尤其在阿米巴模式落地与实操方面颇具盛名!

                    授课特点:
                    落地——确保将知识点落地,能迅速运用到工作中
                    务实——案例全部来源于工作和咨询实践,让学员更好地理解掌握
                    互动——将研讨、分享、游戏有效结合,注重学员的参与
                    激情——讲课生动,充满活力和感染力

                    课程特点:
                    结合中国国情、企情构建课程内容,采用国际职业训练协会训练方法,以案例分析、体验互动、企业实战模拟等最新教学方式授课,以效果为导向,学、练、辅、辨紧密结合,帮助学员快速提升自己,为企业创造更好价值。

                    服务客户:
                    祥鹏航空、中天路桥武汉分公司、北京金鹿航空、新奥集团、海南航空、北京金吉列出国、长安航空、招商局地产控股佛山分公司、南车青岛四方机车、湖南华宇集团、中国电信惠州分公司、中国电信深圳分公司、东阿昌隆房地产、中国电信中山分公司、中国移动广东公司、太仓力九和塑胶工业、江苏标榜装饰新材料、烟台中宠食品、广州科密集团、长沙中京机械、四川南格尔生物医学股份、北京探路者户外用品、广州旭阳科技、深圳爱升精密电路科技、通威集团、广东省电信规划设计院、大连博涛多媒体技术、广州红海人力资源集团、大连港集团、重庆国际复合材料、呼和浩特民航机场集团、内蒙古呼伦贝尔民航机场、杭州盾安控股、云南驰宏锌锗、杭州华正数码、西安民生集团、中国联通长沙分公司、清华同方等。

                    时间

                    三月 18 (星期四) - 19 (星期五)

                    地点

                    广州

                    讲师

                    刁老师

                    价格

                    4580

                    报名



                      人力成本分析与管控

                      183月全天人力成本分析与管控(全天: 星期四) 广州 价格: 3500 讲师: 周老师

                      课程介绍

                      概述/Overview 随着中国人口红利的消失,用工形式的规范,企业的产品、资金和劳动力市场竞争日趋激励,企业人力成本压力越来越大。随着全球经济一体化的背景,中国企业要寻求生存和发展的空间,对人力资源从业者的要求将会越来越高,中国大部分企业中传统粗放式的人事管理已经无法满足市场的要求。未来企业人力资源管理的基本要求将是以成本控制为基础,以经营结果为导向 ,以价值创造为目标。如何有效筹划和控制企业人力成本呢?本次课程将和您分享如何通过有效的人力资源数据,分析企业人力成本的合理性,如何通过人力成本总额控制确保组织绩效的达成,如何降低无效成本和固定成本,提升人力资源效率,从而既开源又节流。 费用/Fee:3500元/人RMB课程目标 1.了解企业人力资源管理成本的含义、特点和主要内容! 2.了解人力成本各项目在人力资源管理中的应用及筹划! 3.领会人力成本调整与控制的策略和方法! 4.掌握人力成本费用预算表的编制! 5.在实例思考和参与中,获得改善人力成本的工作业态!活动纲要/Outline 第一部分: 如何进行人力成本预算和控制 1.人力成本构成分析 案例分享:通过某一岗位的投入产出比,导出人力成本的核算方法及正确思维模式。 标准分类法:获得成本、开发成本、使用成本、保障成本、离职成本 按预算内容法:工资性的支出、福利性的支出、人事费用 按管控要求分:固定成本VS变动成本;有效成本VS无效成本 人力成本分析指标介绍 头脑风暴:如何将固定成本变成变动成本?如何降低无效成本?2.人力成本总额预算及控制方法 管控基础:做好年度人力成本预算 案例分享:如何围绕组织目标做好人力成本预算 历史数据推算法 定岗定编写推算法 综合推算法 外部比较法 损益临界推算法 案例演练:1)、通过某企业的具体数据,计算人力成本总额标准。 2)、通过同行几家企业的一些人力成本数据分析,小组讨论人力资源解决方案第二部分: 新环境下的有效降低人力成本的筹划方案和思路 1.如何在顶层设计层面管控人力成本 2.如何在组织设计层面管控人力成本(定岗定编定员及费用控制) 3.如何在用工模式选择上管控人力成本(灵活用工方式的选择) 4.如何在招聘选拔层面管控人力成本(一次选对人才) 5.如何在人才培养与开发上管控人力成本(投入产出比最大化育出人材) 6.如何在薪酬绩效层面管控人力成本(如何最大化激励员工、留住人财,产出高绩效) 如何在人才保留层面管控人力成本 7.如何应对新税社政策,在阳光下运行,减少隐性成本头脑风暴:人力成本偏高时调整的策略和方法 正向降低法 反向降低法 比较降低法讲师介绍/Lecturer 周老师 实战派资深人力资源管理专家 上海社科院劳动关系中心特约讲师 清华大学中旭管理学院特聘讲师 阿里巴巴百家讲坛特聘讲师 国家电网高培中心特聘讲师 浙江大学继续教育学院特聘讲师 上海交大安泰管理学院特聘讲师 上海陆家嘴人才港特聘讲师周老师具有18年中外资大型企业人力资源管理经理,曾在大型外企、民企、及上市集团公司等历任过人力资源经理、培训经理、人力资源总监、人事行政副总裁、高级管理顾问等职务。 18年职场实战经验,从操作层到执行层再到决策层,能够站在老板角度看中层,站在经理位置看员工,站在员工角度看管理层,课程里跟公司各层级人员能快速达成一致的认知,直接解决职场工作中的各种困惑与疑难。课程特点: 结合成年人心理特质,糅合新颖的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验,从内心自我启发,让学员通过切身体验和领悟主动学习,从而牢固掌握训练知识与技能点。主讲课程: 人力资源管理六大模块课程 企业用工风险防范及应对策略 绩效管理体系构建与落地辅导(公开课+辅导) 人力成本管控与薪酬体系设计(公开课+辅导) 企业人力资源管理体系建设解决方案 新任HR经理人训练营 HR从业人员的职业素养及职业生涯规划 人力资源管理体系构建咨询案(咨询项目)服务客户:(客户名单未详尽,随机排列,无先后顺序) 奇正藏药、爱普生、广汽集团、中远川崎、上汽集团、上海电气、德国大陆汽车、中国南车、云南白药、江钻股份、中脉科技、特变电工、东方通信、哈药集团、LG电子、盾安控股、新安股份、中国电信、康师傅、海隆石油、五洲国际、长甲地产、包商银行、中国银行、浙商银行、宁波商行、三花控股、振华港机、村田电子、国药控股、北京国网、中国北车、上海住金、江南造船、德州银行、精工股份、仪电控股、三一重工、万家乐、住友化学、科伦药业、中电科技、启明药业、陆家嘴人才港、中粮集团、湖南烟草、东风悦达起亚、中核五建、阿里巴巴、上海大众联合、东风汽车集团、马钢集团、皇氏来思尔、金星啤酒、莱茵生物、双铁实业、联创化工、洛阳石化、隆基宁光、青龙管业、亚泰陶瓷、轴研科技、大庆华科、安琪酵母、安徽西门子、东风汽车、杭州银行、河南信用总社、无锡前程木业、天福烟烤、昆明积大、大亚科技、上汽集团、武商集团、神华乌海能源、大土河矿业、丛林集团、中煤电缆、中国铁通、中牧股份、蓝星化工、三泰化工、庄园乳业、连云港港口集团、徐工机械、台玻集团、南通港口集团、中国船舶重工集团、仪征化纤、法尔胜光通、苏拉(金坛)、兰州伊犁、西北矿业、洛阳一拖、西北设计院、宗申集团、大中矿业、内蒙神舟硅业、金宇保灵生药、盖天力药业、南宁供电局、中核北方铀业、上海电力、伐斯米泵业、丰原生化、中天科技、中航工业南京机电、中船公司、浦东进出口公司、茗龙茶业、快乐集团、长江实业、美的股份、中天科技、久荣协同仓储(上海)、绿地集团、环球造船、井神盐业、华夏集成光电、中化(南京)、绿城集团、寰岛集团

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                      课程介绍

                      概述/Overview
                      随着中国人口红利的消失,用工形式的规范,企业的产品、资金和劳动力市场竞争日趋激励,企业人力成本压力越来越大。随着全球经济一体化的背景,中国企业要寻求生存和发展的空间,对人力资源从业者的要求将会越来越高,中国大部分企业中传统粗放式的人事管理已经无法满足市场的要求。未来企业人力资源管理的基本要求将是以成本控制为基础,以经营结果为导向 ,以价值创造为目标。如何有效筹划和控制企业人力成本呢?本次课程将和您分享如何通过有效的人力资源数据,分析企业人力成本的合理性,如何通过人力成本总额控制确保组织绩效的达成,如何降低无效成本和固定成本,提升人力资源效率,从而既开源又节流。
                      费用/Fee:3500元/人RMB

                      课程目标
                      1.了解企业人力资源管理成本的含义、特点和主要内容!
                      2.了解人力成本各项目在人力资源管理中的应用及筹划!
                      3.领会人力成本调整与控制的策略和方法!
                      4.掌握人力成本费用预算表的编制!
                      5.在实例思考和参与中,获得改善人力成本的工作业态!

                      活动纲要/Outline
                      第一部分: 如何进行人力成本预算和控制
                      1.人力成本构成分析
                      案例分享:通过某一岗位的投入产出比,导出人力成本的核算方法及正确思维模式。
                      标准分类法:获得成本、开发成本、使用成本、保障成本、离职成本
                      按预算内容法:工资性的支出、福利性的支出、人事费用
                      按管控要求分:固定成本VS变动成本;有效成本VS无效成本
                      人力成本分析指标介绍
                      头脑风暴:如何将固定成本变成变动成本?如何降低无效成本?

                      2.人力成本总额预算及控制方法
                      管控基础:做好年度人力成本预算
                      案例分享:如何围绕组织目标做好人力成本预算
                      历史数据推算法
                      定岗定编写推算法
                      综合推算法
                      外部比较法
                      损益临界推算法
                      案例演练:1)、通过某企业的具体数据,计算人力成本总额标准。
                      2)、通过同行几家企业的一些人力成本数据分析,小组讨论人力资源解决方案

                      第二部分: 新环境下的有效降低人力成本的筹划方案和思路
                      1.如何在顶层设计层面管控人力成本
                      2.如何在组织设计层面管控人力成本(定岗定编定员及费用控制)
                      3.如何在用工模式选择上管控人力成本(灵活用工方式的选择)
                      4.如何在招聘选拔层面管控人力成本(一次选对人才)
                      5.如何在人才培养与开发上管控人力成本(投入产出比最大化育出人材)
                      6.如何在薪酬绩效层面管控人力成本(如何最大化激励员工、留住人财,产出高绩效)
                      如何在人才保留层面管控人力成本
                      7.如何应对新税社政策,在阳光下运行,减少隐性成本

                      头脑风暴:人力成本偏高时调整的策略和方法
                      正向降低法
                      反向降低法
                      比较降低法

                      讲师介绍/Lecturer
                      周老师
                      实战派资深人力资源管理专家
                      上海社科院劳动关系中心特约讲师
                      清华大学中旭管理学院特聘讲师
                      阿里巴巴百家讲坛特聘讲师
                      国家电网高培中心特聘讲师
                      浙江大学继续教育学院特聘讲师
                      上海交大安泰管理学院特聘讲师
                      上海陆家嘴人才港特聘讲师

                      周老师具有18年中外资大型企业人力资源管理经理,曾在大型外企、民企、及上市集团公司等历任过人力资源经理、培训经理、人力资源总监、人事行政副总裁、高级管理顾问等职务。
                      18年职场实战经验,从操作层到执行层再到决策层,能够站在老板角度看中层,站在经理位置看员工,站在员工角度看管理层,课程里跟公司各层级人员能快速达成一致的认知,直接解决职场工作中的各种困惑与疑难。

                      课程特点:
                      结合成年人心理特质,糅合新颖的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验,从内心自我启发,让学员通过切身体验和领悟主动学习,从而牢固掌握训练知识与技能点。

                      主讲课程:
                      人力资源管理六大模块课程
                      企业用工风险防范及应对策略
                      绩效管理体系构建与落地辅导(公开课+辅导)
                      人力成本管控与薪酬体系设计(公开课+辅导)
                      企业人力资源管理体系建设解决方案
                      新任HR经理人训练营
                      HR从业人员的职业素养及职业生涯规划
                      人力资源管理体系构建咨询案(咨询项目)

                      服务客户:(客户名单未详尽,随机排列,无先后顺序)
                      奇正藏药、爱普生、广汽集团、中远川崎、上汽集团、上海电气、德国大陆汽车、中国南车、云南白药、江钻股份、中脉科技、特变电工、东方通信、哈药集团、LG电子、盾安控股、新安股份、中国电信、康师傅、海隆石油、五洲国际、长甲地产、包商银行、中国银行、浙商银行、宁波商行、三花控股、振华港机、村田电子、国药控股、北京国网、中国北车、上海住金、江南造船、德州银行、精工股份、仪电控股、三一重工、万家乐、住友化学、科伦药业、中电科技、启明药业、陆家嘴人才港、中粮集团、湖南烟草、东风悦达起亚、中核五建、阿里巴巴、上海大众联合、东风汽车集团、马钢集团、皇氏来思尔、金星啤酒、莱茵生物、双铁实业、联创化工、洛阳石化、隆基宁光、青龙管业、亚泰陶瓷、轴研科技、大庆华科、安琪酵母、安徽西门子、东风汽车、杭州银行、河南信用总社、无锡前程木业、天福烟烤、昆明积大、大亚科技、上汽集团、武商集团、神华乌海能源、大土河矿业、丛林集团、中煤电缆、中国铁通、中牧股份、蓝星化工、三泰化工、庄园乳业、连云港港口集团、徐工机械、台玻集团、南通港口集团、中国船舶重工集团、仪征化纤、法尔胜光通、苏拉(金坛)、兰州伊犁、西北矿业、洛阳一拖、西北设计院、宗申集团、大中矿业、内蒙神舟硅业、金宇保灵生药、盖天力药业、南宁供电局、中核北方铀业、上海电力、伐斯米泵业、丰原生化、中天科技、中航工业南京机电、中船公司、浦东进出口公司、茗龙茶业、快乐集团、长江实业、美的股份、中天科技、久荣协同仓储(上海)、绿地集团、环球造船、井神盐业、华夏集成光电、中化(南京)、绿城集团、寰岛集团

                      时间

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                      周老师

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                      3500

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                        低效不胜任员工绩效考核、调岗调薪、取证及解除十大法律问题及实务操作

                        193月全天低效不胜任员工绩效考核、调岗调薪、取证及解除十大法律问题及实务操作(全天: 星期五) 广州 价格: 3500 讲师: 洪律师

                        课程介绍

                        概述/Overview 课程背景 在疫情、中美贸易战大背景下,中国经济面临较大下行压力,众多企业开始冻结招聘、通过组织重塑、建立高绩效组织等方式完成内部人员优化。严格的绩效管理被提上议事日程。然后通过真实案例检索的大数据分析,在绩效管理的劳动争议中,公司的败诉率高达90%以上,这足以证明绩效管理在实践过程中的难度之高。 然而,员工绩效直接影响企业效率和运营成本,失败的绩效管理不甚枚举,不仅极大的破坏员工与主管的信任关系,而且容易引发劳动争议。如何有效推进绩效管理?如何获取证据?PIP是合适的解决方案吗?试用期不符合录用条件、不胜任工作到底与绩效管理有何分别?HR部门如何指导业务部门组织绩效面谈?如何处理绩效争议?因绩效考核引发的绩效奖金争议、年终奖争议、岗位调整争议又该如何解决?员工不满绩效评估采取过激行为怎么办?如何通过绩效推进人员优化?这些问题长期困扰HR部门和业务部门。课程收益 本课程聚焦绩效管理领域的热点、难点问题,特别结合真实发生的诸多案例,举一反三,为企业提供切身可行的解决方案。活动纲要/Outline 一、HR应知应会:绩效管理的证据基础 (1)8种常见证据类型 当事人陈述、书证视听资料、电子数据在绩效管理案件中的运用 (2)不同证据类型在司法实践中的运用 员工否认绩效管理软件中自评是本人填写的怎么办? (3)证据证明力判断 员工收到绩效考核表未提出异议是否是为认可? (4)举证责任分配 员工就绩效提出申诉是否也应“谁主张谁举证”二、不胜任解除三大关键步骤 (1)证明第一次不胜任 绩效考核依据的证明要求 绩效考核程序的证明要求 绩效考核方法/周期的限制 相关典型案例分析 (2)实施培训or调岗 绩效改进计划可否视为培训? 调岗能否降薪?调岗合理性如何判定? 员工拒绝培训/调岗能否违纪处理? 相关典型案例分析 (3)证明第二次不胜任 绩效考核要求是否应调整? 绩效考核周期能否调整? 员工在解除前泡病假怎么办? 相关典型案例分析 (4)绩效改进计划的综合运用 常见PIP程序的疏漏之处 PIP的关键要素采集 相关典型案例分析 三、员工主管的绩效面谈与反馈 (1)讨论客观事实 (2)分享情绪反应 (3)理性分析对组织的影响 (4)设定行动计划四、绩效管理中的特殊问题 (1)特殊时期:试用期 试用期如何约定录用条件? 试用期如何搜集相关证据? 试用期怀孕、泡病假影响评估怎么办? 相关典型案例分析 (2)特殊群体:三期、病假、工伤处理 三期员工不胜任能否调岗?绩效评估应否区别对待? 员工病假/工伤后考核是否应中止? 员工出勤率能否纳入考核? 相关典型案例分析 (3)特殊行为:违纪违规/过激申诉等 员工不胜任如何向违纪转化? 不胜任工作可否发警告信? 员工群发邮件,消极怠工怎么办? 相关典型案例分析五、通过组织绩效管理推进人员优化 组织绩效管理与架构调整 通过架构调整推进变更、解除、终止注意事项 人数较多的协商解除如何操作? 相关典型案例分析讲师介绍/Lecturer 洪律师 知名公司法、劳动法专家,汇业律师事务所合伙人。专长于公司法、劳动法与争议解决,同时熟知人力资源管理与用工成本实践(社保/财税),在跨区域员工关系治理、高管治理、竞业限制及商业秘密等领域有丰富的执业经验。2013年曾参与《劳动合同法修正案》《劳务派遣规定》《上海市工伤保险实施办法(修订)》等多部法规的立法专家讨论与建议工作,洪律师同时具有丰富的授课经验,包括甲骨文、法国空客、强生、联合利华、杜邦、拜耳、施耐德、索迪斯、宝马、卡夫食品、耐克、欧尚、日立、联想、腾讯、中欧管理工商学院、苏格兰皇家银行等多家世界500强、跨国企业及境内知名公司曾聆听其课程。 成功为世界500强公司在华4000余人提供劳动关系规模转移安置综合解决方案 成功为某行业领先企业提供10000余人的劳务派遣综合解决方案 曾接受上海电视台新闻综合频道、上海东方卫视、环球时报(英文版)、上海日报(英文版)、中国经营报、 解放日报、上海人民广播电台、新金融观察、东方早报、新闻晨报等多家媒体采访就劳动关系热点问题发表专家意见。

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                        课程介绍

                        概述/Overview
                        课程背景
                        在疫情、中美贸易战大背景下,中国经济面临较大下行压力,众多企业开始冻结招聘、通过组织重塑、建立高绩效组织等方式完成内部人员优化。严格的绩效管理被提上议事日程。然后通过真实案例检索的大数据分析,在绩效管理的劳动争议中,公司的败诉率高达90%以上,这足以证明绩效管理在实践过程中的难度之高。
                        然而,员工绩效直接影响企业效率和运营成本,失败的绩效管理不甚枚举,不仅极大的破坏员工与主管的信任关系,而且容易引发劳动争议。如何有效推进绩效管理?如何获取证据?PIP是合适的解决方案吗?试用期不符合录用条件、不胜任工作到底与绩效管理有何分别?HR部门如何指导业务部门组织绩效面谈?如何处理绩效争议?因绩效考核引发的绩效奖金争议、年终奖争议、岗位调整争议又该如何解决?员工不满绩效评估采取过激行为怎么办?如何通过绩效推进人员优化?这些问题长期困扰HR部门和业务部门。

                        课程收益
                        本课程聚焦绩效管理领域的热点、难点问题,特别结合真实发生的诸多案例,举一反三,为企业提供切身可行的解决方案。

                        活动纲要/Outline
                        一、HR应知应会:绩效管理的证据基础
                        (1)8种常见证据类型
                        当事人陈述、书证视听资料、电子数据在绩效管理案件中的运用
                        (2)不同证据类型在司法实践中的运用
                        员工否认绩效管理软件中自评是本人填写的怎么办?
                        (3)证据证明力判断
                        员工收到绩效考核表未提出异议是否是为认可?
                        (4)举证责任分配
                        员工就绩效提出申诉是否也应“谁主张谁举证”

                        二、不胜任解除三大关键步骤
                        (1)证明第一次不胜任
                        绩效考核依据的证明要求
                        绩效考核程序的证明要求
                        绩效考核方法/周期的限制
                        相关典型案例分析
                        (2)实施培训or调岗
                        绩效改进计划可否视为培训?
                        调岗能否降薪?调岗合理性如何判定?
                        员工拒绝培训/调岗能否违纪处理?
                        相关典型案例分析
                        (3)证明第二次不胜任
                        绩效考核要求是否应调整?
                        绩效考核周期能否调整?
                        员工在解除前泡病假怎么办?
                        相关典型案例分析
                        (4)绩效改进计划的综合运用
                        常见PIP程序的疏漏之处
                        PIP的关键要素采集
                        相关典型案例分析 三、员工主管的绩效面谈与反馈
                        (1)讨论客观事实
                        (2)分享情绪反应
                        (3)理性分析对组织的影响
                        (4)设定行动计划

                        四、绩效管理中的特殊问题
                        (1)特殊时期:试用期
                        试用期如何约定录用条件?
                        试用期如何搜集相关证据?
                        试用期怀孕、泡病假影响评估怎么办?
                        相关典型案例分析
                        (2)特殊群体:三期、病假、工伤处理
                        三期员工不胜任能否调岗?绩效评估应否区别对待?
                        员工病假/工伤后考核是否应中止?
                        员工出勤率能否纳入考核?
                        相关典型案例分析
                        (3)特殊行为:违纪违规/过激申诉等
                        员工不胜任如何向违纪转化?
                        不胜任工作可否发警告信?
                        员工群发邮件,消极怠工怎么办?
                        相关典型案例分析

                        五、通过组织绩效管理推进人员优化
                        组织绩效管理与架构调整
                        通过架构调整推进变更、解除、终止注意事项
                        人数较多的协商解除如何操作?
                        相关典型案例分析

                        讲师介绍/Lecturer
                        洪律师
                        知名公司法、劳动法专家,汇业律师事务所合伙人。专长于公司法、劳动法与争议解决,同时熟知人力资源管理与用工成本实践(社保/财税),在跨区域员工关系治理、高管治理、竞业限制及商业秘密等领域有丰富的执业经验。2013年曾参与《劳动合同法修正案》《劳务派遣规定》《上海市工伤保险实施办法(修订)》等多部法规的立法专家讨论与建议工作,洪律师同时具有丰富的授课经验,包括甲骨文、法国空客、强生、联合利华、杜邦、拜耳、施耐德、索迪斯、宝马、卡夫食品、耐克、欧尚、日立、联想、腾讯、中欧管理工商学院、苏格兰皇家银行等多家世界500强、跨国企业及境内知名公司曾聆听其课程。
                        成功为世界500强公司在华4000余人提供劳动关系规模转移安置综合解决方案
                        成功为某行业领先企业提供10000余人的劳务派遣综合解决方案
                        曾接受上海电视台新闻综合频道、上海东方卫视、环球时报(英文版)、上海日报(英文版)、中国经营报、 解放日报、上海人民广播电台、新金融观察、东方早报、新闻晨报等多家媒体采访就劳动关系热点问题发表专家意见。

                        时间

                        全天 (星期五)

                        地点

                        广州

                        讲师

                        洪律师

                        价格

                        3500

                        报名



                          思维导图在职场中的高级应用

                          193月全天思维导图在职场中的高级应用(全天: 星期五) 广州 价格: 2500 讲师: 吴老师

                          课程介绍

                          概述/Overview 课程背景 在职场中,有的人面对工作与棘手问题总能驾轻就熟、游刃有余,而有的人却一筹莫展、捉襟见肘,前者往往是绩效考核的前15%、领导眼中的人才与重点培养对象,后者却始终处在疲于应付、班加不够事做不完的漩涡之中。 场景1:阶段工作启动会上,领导滔滔不绝布置着工作安排与要求,你奋笔疾书、连气都没空换一口,却依旧没有记着关键要点、没能理清工作的内部逻辑,会后落实成为“落空”。 场景2:业务培训课堂中,老师在讲台上眉飞色舞、汗流浃背,你听得津津有味、入耳又走心,却在课程总结与回顾时两眼一摸黑、“大部分内容都还给老师了”,感觉“健忘的一天又结束了”。 场景3:工作多、任务重,在一天开始时不知道自己要干什么,又总是在一天结束时不知道自己干了什么,然而自己最清楚这一天常常是喝水的间隙都给忙忘了,似乎始终处在被工作、被琐事推着往前走的节奏中,尤其是到了做月度小结、年度总结时,总是发出一句感慨“神啊,救救我吧”。 场景4:上级要求策划一场与众不同、别开生面的主题活动,你接到任务就开始头皮发麻,因为年年开展、周期性举行的主题活动,似乎已经很难有创新,不仅策划不易,组织、开展、实施同样是件“浩大”的工程,为什么做不到得心应手呢? 上述情况是工作效能低下的职场人士苦不堪言的三大典型症状: 1. 记不住:开会无法有效、快速的记住领导的要求与安排,听课不懂怎样记住关键要点以便课后复习,阅读不善记笔记; 2. 理不清:工作一大堆、事情一箩筐,总是理不清、理不顺,以致于事前盲目、事中繁忙、想事后迷茫; 3. 想不出:写作时想不出好的思路、策划时找不到有创新的点子和方案,似乎思如泉涌、足智多谋永远是在形容其他人。 造成上述情况,让职场人士效能低下、苦不堪言的根本原因是他们未掌握科学、高效的思维工具与方法,没有经过训练养成在工作中高效记、理、想的思维习惯。思维导图的诞生与应用,可以有效解决上述难题,解放职场人士的大脑,借助思维导图彻底治愈记不住、理不清、想不出的顽疾。课程收益 1. 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性) 2. 成为群策群力高手,面对问题、难题却游刃有余 3. 显著增强使用者的创新能力 4. 快速收集、处理大量信息的能力 5. 推进项目条理清晰,有条不紊 6. 焕发创造灵感,成为“智多星” 7. 牢固对事实的记忆能力授课风格 化繁为简,逻辑严谨,深入浅出,实战演练,落地为本费用/Fee:2500元/人RMB授课方式 情景导入,案例分享,角色扮演,示范演练,群策群力,视频教学活动纲要/Outline 第一讲 掌握思维导图基础知识 一、思维导图概述 1.思维导图的定义 2.六个构成要素 3.诞生由来 4.四大核心功能与用途 二、如何阅读一份思维导图 1.思维导图的三种类型 2.阅读思维导图的三步曲 三、怎样绘制一张思维导图 1.绘制前的基础准备工作 2.思维导图绘制的四个核心步骤 3.导图绘制练习第二讲 应用思维导图优化思考逻辑 一、思维导图笔记的优势 1.传统行列式笔记的四个不足 2.思维导图笔记的六种优势 3.案例讨论:两种笔记的对比 二、思维导图的核心技术-关键词技术 1.关键词的定义与功能 2.关键词的抓取方法 课堂练习:找关键词 3.把关键词组成一张思维导图 三、用思维导图记阅读笔记、读书笔记 1.用思维导图记笔记的三个步骤 2.小组思维导图绘制应用练习 3.记笔记与做笔记的区别 四、用思维导图记会议笔记 1.会议笔记的模板 2.会议笔记视频模拟练习 3.3、用思维导图记会议笔记的注意事项第三讲 思维导图提升工作效率 一、思维导图分类训练 1.逻辑清晰的核心标准 2.分类的MECE法则 二、用思维导图做工作计划 1.目标设定的SMART原则 2.工作计划的5W2H及28问 3.工作计划的思维导图模板 三、用思维导图进行时间管理 1.时间管理的四象限法 2.用思维导图进行时间管理 四、用思维导图做工作总结 1.工作总结的6个目的 2.思维导图工作总结模板 3.课堂练习:如何用思维导图做工作总结第四讲 应用思维导图提升创意思考 一、联想练习 1.接龙联想 2.开花联想 二、脑袋卡住了怎么办 1.从关联性着手 案例分析 2.让与生俱来的五感帮助我们 案例分析 3.从5W2H开始 案例分析 三、用思维导图做策划 小组练习第五讲 应用思维导图软件 一、iMindMap思维导图软件的操作与使用 电脑操作现场演示 二、MindMananger思维导图软件的操作与使用 电脑操作现场演示第六讲 课程回顾与总结讲师介绍/Lecturer 吴老师 个人背景: 结构化思维训练专家 南昌大学工商企业管理双证MBA 《金字塔原理》课程认证讲师 《结构性思维》版权课程认证讲师 英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师 四大专业学士:英语学士、汉语言文学学士、 人力资源管理学士、工商企业管理学士 16年中国电信工作经验 权威的业界知名授权认证及丰富的授课经验:专注《结构化思维》与《金字塔原理》系列课程的研究与推广,系统学习东尼博赞思维导图管理师认证班、东尼博赞思维导图管理师认证班、金字塔原理训练班、结构思考力课程。并担任中国电信江西省公司员工成长辅导及内训讲师,总结出的多套思维训练工具及原理技巧,在全省推广,获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。其自主研发的《金字塔原理:逻辑更清晰 效能更卓越》、《人人都应学会金字塔原理》课程被客户誉为国内真正可直接落地版的金字塔原理,擅长运用金字塔原理解决人们在思考、表达以及解决问题时逻辑不清的问题,帮助商界、政界、学界人士快速提高逻辑思维与表达能力,帮助企业高、中、基层人员提高问题分析与解决能力。主讲课程: 1.金字塔原理系列 《金字塔原理在公文写作中的应用(行政版&商务版)》 《人人都应学会金字塔原理》 《金字塔原理:高效课程设计与表达的逻辑》 《金字塔原理:思考、表达与解决问题的逻辑》 2.结构化思维系列 《用逻辑说话》 《工作汇报的逻辑》 《结构化(性)思维》 《结构化思维:想清楚 说明白 做到位》 3.思维导图系列 《高效思维导图在职场应用训练》 《思维导图高手训练营》 《思维导图精英训练》 4.创新思维系列 《创新思维与工具应用及方法训练》 《高效问题分析与解决》 《改善心智模式与创新思维》服务客户: 通讯行业:湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司、山东省德州市移动分公司、贵州省移动公司遵义分公司、肇兴移动海南联通公司、内蒙呼和浩特联通公司 知名企业:新东方总部、小米公司总部、VIVO江西分公司、、上海汽车集团股份有限公司、杭州苏泊尔家电制造有限公司…… 银行金融:河南邮储、建设银行湖南分行、宁波银行、中国银行天津分行、衢州农信社、广发银行深圳分行、宜春邮政储蓄银行、平安人寿…… 其它企业:中国科学技术大学、内蒙古大学、江西文豪文具制品有限公司、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北华盛公司、南京仪征化纤有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、本田汽车、华润置地、宜宾环球玻璃、华电潍坊发电有限公司、柳州烟草,山西康伟集团、福建三明华电、成都都成飞集团、南京奥鹏科技有限公司、厦门建发JFC品尚中心、温州浙能集团温州发电厂、山西电力党校、盐城市联鑫钢铁有限公司、山东网电、江门市广电集团

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                          课程介绍

                          概述/Overview
                          课程背景
                          在职场中,有的人面对工作与棘手问题总能驾轻就熟、游刃有余,而有的人却一筹莫展、捉襟见肘,前者往往是绩效考核的前15%、领导眼中的人才与重点培养对象,后者却始终处在疲于应付、班加不够事做不完的漩涡之中。
                          场景1:阶段工作启动会上,领导滔滔不绝布置着工作安排与要求,你奋笔疾书、连气都没空换一口,却依旧没有记着关键要点、没能理清工作的内部逻辑,会后落实成为“落空”。
                          场景2:业务培训课堂中,老师在讲台上眉飞色舞、汗流浃背,你听得津津有味、入耳又走心,却在课程总结与回顾时两眼一摸黑、“大部分内容都还给老师了”,感觉“健忘的一天又结束了”。
                          场景3:工作多、任务重,在一天开始时不知道自己要干什么,又总是在一天结束时不知道自己干了什么,然而自己最清楚这一天常常是喝水的间隙都给忙忘了,似乎始终处在被工作、被琐事推着往前走的节奏中,尤其是到了做月度小结、年度总结时,总是发出一句感慨“神啊,救救我吧”。
                          场景4:上级要求策划一场与众不同、别开生面的主题活动,你接到任务就开始头皮发麻,因为年年开展、周期性举行的主题活动,似乎已经很难有创新,不仅策划不易,组织、开展、实施同样是件“浩大”的工程,为什么做不到得心应手呢?
                          上述情况是工作效能低下的职场人士苦不堪言的三大典型症状:
                          1. 记不住:开会无法有效、快速的记住领导的要求与安排,听课不懂怎样记住关键要点以便课后复习,阅读不善记笔记;
                          2. 理不清:工作一大堆、事情一箩筐,总是理不清、理不顺,以致于事前盲目、事中繁忙、想事后迷茫;
                          3. 想不出:写作时想不出好的思路、策划时找不到有创新的点子和方案,似乎思如泉涌、足智多谋永远是在形容其他人。
                          造成上述情况,让职场人士效能低下、苦不堪言的根本原因是他们未掌握科学、高效的思维工具与方法,没有经过训练养成在工作中高效记、理、想的思维习惯。思维导图的诞生与应用,可以有效解决上述难题,解放职场人士的大脑,借助思维导图彻底治愈记不住、理不清、想不出的顽疾。

                          课程收益
                          1. 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性)
                          2. 成为群策群力高手,面对问题、难题却游刃有余
                          3. 显著增强使用者的创新能力
                          4. 快速收集、处理大量信息的能力
                          5. 推进项目条理清晰,有条不紊
                          6. 焕发创造灵感,成为“智多星”
                          7. 牢固对事实的记忆能力

                          授课风格
                          化繁为简,逻辑严谨,深入浅出,实战演练,落地为本

                          费用/Fee:2500元/人RMB

                          授课方式
                          情景导入,案例分享,角色扮演,示范演练,群策群力,视频教学

                          活动纲要/Outline
                          第一讲 掌握思维导图基础知识
                          一、思维导图概述
                          1.思维导图的定义
                          2.六个构成要素
                          3.诞生由来
                          4.四大核心功能与用途
                          二、如何阅读一份思维导图
                          1.思维导图的三种类型
                          2.阅读思维导图的三步曲
                          三、怎样绘制一张思维导图
                          1.绘制前的基础准备工作
                          2.思维导图绘制的四个核心步骤
                          3.导图绘制练习

                          第二讲 应用思维导图优化思考逻辑
                          一、思维导图笔记的优势
                          1.传统行列式笔记的四个不足
                          2.思维导图笔记的六种优势
                          3.案例讨论:两种笔记的对比
                          二、思维导图的核心技术-关键词技术
                          1.关键词的定义与功能
                          2.关键词的抓取方法
                          课堂练习:找关键词
                          3.把关键词组成一张思维导图
                          三、用思维导图记阅读笔记、读书笔记
                          1.用思维导图记笔记的三个步骤
                          2.小组思维导图绘制应用练习
                          3.记笔记与做笔记的区别
                          四、用思维导图记会议笔记
                          1.会议笔记的模板
                          2.会议笔记视频模拟练习
                          3.3、用思维导图记会议笔记的注意事项第三讲 思维导图提升工作效率
                          一、思维导图分类训练
                          1.逻辑清晰的核心标准
                          2.分类的MECE法则
                          二、用思维导图做工作计划
                          1.目标设定的SMART原则
                          2.工作计划的5W2H及28问
                          3.工作计划的思维导图模板
                          三、用思维导图进行时间管理
                          1.时间管理的四象限法
                          2.用思维导图进行时间管理
                          四、用思维导图做工作总结
                          1.工作总结的6个目的
                          2.思维导图工作总结模板
                          3.课堂练习:如何用思维导图做工作总结

                          第四讲 应用思维导图提升创意思考
                          一、联想练习
                          1.接龙联想
                          2.开花联想
                          二、脑袋卡住了怎么办
                          1.从关联性着手
                          案例分析
                          2.让与生俱来的五感帮助我们
                          案例分析
                          3.从5W2H开始
                          案例分析
                          三、用思维导图做策划
                          小组练习

                          第五讲 应用思维导图软件
                          一、iMindMap思维导图软件的操作与使用
                          电脑操作现场演示
                          二、MindMananger思维导图软件的操作与使用
                          电脑操作现场演示

                          第六讲 课程回顾与总结

                          讲师介绍/Lecturer
                          吴老师
                          个人背景:
                          结构化思维训练专家
                          南昌大学工商企业管理双证MBA
                          《金字塔原理》课程认证讲师
                          《结构性思维》版权课程认证讲师
                          英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师
                          四大专业学士:英语学士、汉语言文学学士、
                          人力资源管理学士、工商企业管理学士
                          16年中国电信工作经验
                          权威的业界知名授权认证及丰富的授课经验:专注《结构化思维》与《金字塔原理》系列课程的研究与推广,系统学习东尼博赞思维导图管理师认证班、东尼博赞思维导图管理师认证班、金字塔原理训练班、结构思考力课程。并担任中国电信江西省公司员工成长辅导及内训讲师,总结出的多套思维训练工具及原理技巧,在全省推广,获“百佳讲师”、“优秀企业内训师”等荣誉称号。其自主研发的《金字塔原理:逻辑更清晰 效能更卓越》、《人人都应学会金字塔原理》课程被客户誉为国内真正可直接落地版的金字塔原理,擅长运用金字塔原理解决人们在思考、表达以及解决问题时逻辑不清的问题,帮助商界、政界、学界人士快速提高逻辑思维与表达能力,帮助企业高、中、基层人员提高问题分析与解决能力。

                          主讲课程:
                          1.金字塔原理系列
                          《金字塔原理在公文写作中的应用(行政版&商务版)》
                          《人人都应学会金字塔原理》
                          《金字塔原理:高效课程设计与表达的逻辑》
                          《金字塔原理:思考、表达与解决问题的逻辑》
                          2.结构化思维系列
                          《用逻辑说话》
                          《工作汇报的逻辑》
                          《结构化(性)思维》
                          《结构化思维:想清楚 说明白 做到位》
                          3.思维导图系列
                          《高效思维导图在职场应用训练》
                          《思维导图高手训练营》
                          《思维导图精英训练》
                          4.创新思维系列
                          《创新思维与工具应用及方法训练》
                          《高效问题分析与解决》
                          《改善心智模式与创新思维》

                          服务客户:
                          通讯行业:湖南省电信公司、江西省电信公司宜春分公司、江西省电信公司鹰潭分公司、江西省电信公司吉安分公司、江西省电信公司上高分公司、江西省电信公司高安分公司、深圳电信、中国移动总部、广东省移动公司、广东省移动深圳分公司、广东省移动朝阳移动分公司、湖北省黄石市移动分公司、湖南省湘潭市移动分公司、湖北省武汉市移动分公司、山东省德州市移动分公司、贵州省移动公司遵义分公司、肇兴移动海南联通公司、内蒙呼和浩特联通公司
                          知名企业:新东方总部、小米公司总部、VIVO江西分公司、、上海汽车集团股份有限公司、杭州苏泊尔家电制造有限公司……
                          银行金融:河南邮储、建设银行湖南分行、宁波银行、中国银行天津分行、衢州农信社、广发银行深圳分行、宜春邮政储蓄银行、平安人寿……
                          其它企业:中国科学技术大学、内蒙古大学、江西文豪文具制品有限公司、广东金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北华盛公司、南京仪征化纤有限公司、深圳市铁汉生态环境股份有限公司、本田汽车、华润置地、宜宾环球玻璃、华电潍坊发电有限公司、柳州烟草,山西康伟集团、福建三明华电、成都都成飞集团、南京奥鹏科技有限公司、厦门建发JFC品尚中心、温州浙能集团温州发电厂、山西电力党校、盐城市联鑫钢铁有限公司、山东网电、江门市广电集团

                          时间

                          全天 (星期五)

                          地点

                          广州

                          讲师

                          吴老师

                          价格

                          2500

                          报名



                            HR新视野:组织发展OD与敏捷运营

                            193月全天20HR新视野:组织发展OD与敏捷运营(全天) 深圳 价格: 5980 讲师: Angela

                            课程介绍

                            【课程背景】 对于当下的企业来讲,互联网时代两个最大的特点是个体独立和万物互联。这要求企业不能按照原有的习惯看待自己遇到的问题。更不能在发张的过程中盲目套用工具。企业不再执迷于走向知名的战略顾问公司寻求未来5~10的的战略,似乎连三年的转型战略都无以名状,与之对应的问题更是比比皆是: 组织该如何发展才能适应VUCA的商业环境? 什么样的人是我们需要的? 我们的制度合理吗? 组织内部各职能部门运转融洽吗? 如何在一个追捧敏捷的时代里引领组织和个体迅速迭代? 如何打造敏变基因? 敏变基因如何在业务中展开?【课程收益】 此次课程将帮助管理者学习组织发展理论,掌握组织诊断的科学逻辑,推动组织敏捷迭代方法,引领组织变革。 1、组织发展的定义,包含哪些领域 2、掌握组织诊断的工具 3、掌握敏捷场域及导入敏捷场域的方法 4、掌握敏捷运营模型 5、掌握变革六阶段及变革八步法 6、领导力风格与组织氛围 提升能力包含以下几个方面: 组织诊断、敏捷迭代、文化构建、转型升级、敏捷运营、变革管理、组织敏捷性测评【培训对象】 HR管理者:人力资源副总裁/总监、培训/企业大学负责人、人才管理负责人、学习发展/组织发展负责人、领导力发展负责人 企业高管:业务部门/总监/总裁/领导人、正在经历转型、升级的业务负责人及团队【课程大纲】 第一部分、组织发展全貌 1、什么是OD 2、OD理论体系与流派 3、OD在企业中的实务 4、OD实务与BP的融合第二部分、组织诊断的流程/方法/ 模型 1、组织发展项目的咨询流程 2、组织发展中的干预手段 3、常用模型介绍与体验 : 麦肯锡7S模型的应用 /六个盒子的应用第三部分、 推动组织敏捷迭代 1、什么是敏捷场域 2、导入敏捷组织的八股力量: 2.1战略与成就/合作与自治/信任与透明/成长与赏识/ 2.2使命与幸福感/未来领导力/适应性与变革/创新与迭代 3、从工具到落地 3.1导入的关键要素: 契机与方法 /人群与期望 /工具与手段 4、我的组织在哪里第四部分、从诊断到行动引领组织变革 1、如何在组织中催生敏捷意识 2、诊断之后,OD如何做好变革推动者和设计者 3、打造敏捷变革基因 3.1  敏捷是热点还是现实 3.2  组织变革的六个阶段 3.3  经历变革的基因模型: 4、从危到机\寻找北极星\愿景共创\使命链接\授权行动 5、星星之后巩固战果\融入文化\领导力风格与组织氛围 6、复盘与行动计划【讲师介绍】 Angela 20多年专业领域经验的业务及人力资源高管 领导力发展顾问和高管教练 擅长领域: 敏捷运营/变革管理/打造高绩效文化/组织发展与绩效提升/领导力发展 主要业绩: 1)领导并参与Timberland 品牌与威富集团的并购整合,包括对标领导力模型、绩效管理体系及   组织有效性提高 2)助力施耐德全球供应链中国区组织与人才发展等 跨行业的人力资源管理专家,服务过的领域包括大型五百强外企, 新型创业独角兽、知名民企和著名国企,如飞利浦电气、星巴克、德国高仪、派克汉尼汾等

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                            课程介绍

                            【课程背景】
                            对于当下的企业来讲,互联网时代两个最大的特点是个体独立和万物互联。这要求企业不能按照原有的习惯看待自己遇到的问题。更不能在发张的过程中盲目套用工具。企业不再执迷于走向知名的战略顾问公司寻求未来5~10的的战略,似乎连三年的转型战略都无以名状,与之对应的问题更是比比皆是:
                            组织该如何发展才能适应VUCA的商业环境?
                            什么样的人是我们需要的?
                            我们的制度合理吗?
                            组织内部各职能部门运转融洽吗?
                            如何在一个追捧敏捷的时代里引领组织和个体迅速迭代?
                            如何打造敏变基因?
                            敏变基因如何在业务中展开?

                            【课程收益】
                            此次课程将帮助管理者学习组织发展理论,掌握组织诊断的科学逻辑,推动组织敏捷迭代方法,引领组织变革。
                            1、组织发展的定义,包含哪些领域
                            2、掌握组织诊断的工具
                            3、掌握敏捷场域及导入敏捷场域的方法
                            4、掌握敏捷运营模型
                            5、掌握变革六阶段及变革八步法
                            6、领导力风格与组织氛围
                            提升能力包含以下几个方面:
                            组织诊断、敏捷迭代、文化构建、转型升级、敏捷运营、变革管理、组织敏捷性测评

                            【培训对象】
                            HR管理者:人力资源副总裁/总监、培训/企业大学负责人、人才管理负责人、学习发展/组织发展负责人、领导力发展负责人
                            企业高管:业务部门/总监/总裁/领导人、正在经历转型、升级的业务负责人及团队

                            【课程大纲】
                            第一部分、组织发展全貌
                            1、什么是OD
                            2、OD理论体系与流派
                            3、OD在企业中的实务
                            4、OD实务与BP的融合

                            第二部分、组织诊断的流程/方法/ 模型
                            1、组织发展项目的咨询流程
                            2、组织发展中的干预手段
                            3、常用模型介绍与体验 :
                            麦肯锡7S模型的应用 /六个盒子的应用

                            第三部分、 推动组织敏捷迭代
                            1、什么是敏捷场域
                            2、导入敏捷组织的八股力量:
                            2.1战略与成就/合作与自治/信任与透明/成长与赏识/
                            2.2使命与幸福感/未来领导力/适应性与变革/创新与迭代
                            3、从工具到落地
                            3.1导入的关键要素: 契机与方法 /人群与期望 /工具与手段
                            4、我的组织在哪里

                            第四部分、从诊断到行动引领组织变革
                            1、如何在组织中催生敏捷意识
                            2、诊断之后,OD如何做好变革推动者和设计者
                            3、打造敏捷变革基因
                            3.1  敏捷是热点还是现实
                            3.2  组织变革的六个阶段
                            3.3  经历变革的基因模型:
                            4、从危到机\寻找北极星\愿景共创\使命链接\授权行动
                            5、星星之后巩固战果\融入文化\领导力风格与组织氛围
                            6、复盘与行动计划

                            【讲师介绍】
                            Angela
                            20多年专业领域经验的业务及人力资源高管
                            领导力发展顾问和高管教练
                            擅长领域:
                            敏捷运营/变革管理/打造高绩效文化/组织发展与绩效提升/领导力发展
                            主要业绩:
                            1)领导并参与Timberland 品牌与威富集团的并购整合,包括对标领导力模型、绩效管理体系及   组织有效性提高
                            2)助力施耐德全球供应链中国区组织与人才发展等
                            跨行业的人力资源管理专家,服务过的领域包括大型五百强外企, 新型创业独角兽、知名民企和著名国企,如飞利浦电气、星巴克、德国高仪、派克汉尼汾等

                            时间

                            三月 19 (星期五) - 20 (星期六)

                            地点

                            深圳

                            讲师

                            Angela

                            价格

                            5980

                            报名



                              企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

                              193月全天21企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班(全天) 深圳 价格: 6800 讲师: 蔡巍

                              课程介绍

                              学员对象:企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等。 费  用:6800元/人 (包含:课程、讲义、午餐、茶点等费用) 温馨提示:本课程是2+1课程,第1-2天《绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营》第3天为《岗位分析与薪酬设计管理培训》 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备  注: 1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级人力资源管理(师)》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; 课程背景: 现代企业管理,更注重“以人为本”的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办“企业绩效考核与薪酬管理实战特训班”。由著名人力资源专家蔡巍讲授,旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路,激发灵感,培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才,欢迎参加! 课程目标: 了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标, 解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评; 认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理, 学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法, 重点学习KPI、并介绍平衡计分卡, 了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。 培训内容: 绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营大纲(2天): 第一部分 绩效管理概述 作为绩效管理的推行者,需要将推行绩效当作一个产品来看,既然是产品,就需要满足客户的需求,那么,推行绩效需要什么的“产品”,每个产品的难点在什么地方? 一、人力资源部设计绩效管理体系的三大产出 绩效制度需要包含的内容是什么 指标体系 绩效合同需要包含的内容是什么 二、绩效管理效果不好的问题分析 1.企业建立绩效体系所面临的方法问题; 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断? 短期考核还是长期考核? 短期利益还是长期利益? 关键业绩还是非关键业绩? 绩效管理如何与战略接口? KPI成绩与奖金挂钩的问题? 2.经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响; 传统文化对绩效管理的影响 为什么不愿意实现大大超额目标 为什么推行绩效管理这么困难? 3.管理基础对推行KPI的影响 第二部分:绩效管理制度的设计 绩效制度,是绩效管理的纲要性问题,需要明确我们的绩效使用什么样的方法,每个方法的利弊是什么?另外,设计制度最重要的就是需要明确如何将绩效的结果与激励挂钩,要不要绩效排名?如果要,如何排名? 一、绩效制度设计——考核所采用的方法 1.行为还是业绩 2.模糊感觉判断法; 3.关键事件法 4.360°评估的是是非非; 5.人人都反对强制分布法,为什么大牌企业依然采用强制分布法; 6.绩效排名最容易被吐槽的问题点分析 要不要排名? 绩效排名设几档才合理; 绩效排名每个档次设计什么比例才合理; 谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计; 部门人数很少怎么排名? 主管是否要和员工一起排名? 按照编制排名还是按照实际人数排名? 经理给员工轮流坐庄怎么办? 排名是要激励大多数,还是激励一小部分人? 排名的程序 7.kpi与okr; 8.几种方法之间的关系 二、绩效管理的周期 1.短期考核与长期考核 2.短期与长期如何结合 3.长期考核成绩就是短期考核的平均吗?第三部分如何建立公司以业绩为核心的指标体系与绩效合同 一、KPI操作中的几个基本问题 1.评价什么,就得到什么,kpi背后人的行为问题,正面行为与负面行为 2.为什么一设置指标,部门就找借口——可控不可控问题 3.选择kpi的维度 为什么考核指标总是得100分——有效性 为什么找出来一堆指标,却指标落实不下去——操作成本 区分度 二、平衡计分卡——公司整体指标的设计 绩效管理,往往需要和公司的战略结合,如何与公司的战略结合?需要编制战略地图,战略地图的核心思想是什么?如何编制?编制出了战略地图后,如何变成公司、部门的考核指标?、 1.什么是平衡计分卡; 2.企业操作平衡计分卡的误区; 3.战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图; 4.编制战略地图的四大步骤 5.战略地图编制需要注意的10个问题 6.平衡计算分卡落实的三种方式; 7.如何从公司战略地图中识别出指标 三、如何分解KPI KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢? 如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢? 1.指标分解所需要解决的问题 团队业绩与个体业绩之间的矛盾 2.分解指标的2种基本思想 按照驱动因素分解指标; 按照责任人分解指标; 3.按照驱动因素分解的三种方法 按照指标的结构分解法; OAM分解法; 贡献路径图法; 流程关键控制点法; 企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法; 4.分解KPI指标的注意问题: 权利对指标分解的影响、 组织结构的影响、 职责划分对指标分解的影响 硬件条件与软件条件对指标分解的影响 四、指标词典的编制 指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?数据来源如何确定? 1.为什么需要定义KPI 2.财务指标定义时,需要注意的问题; 销售收入类指标需要注意的问题 成本指标考核需要注意的问题 费用类指标需要注意的问题 3.非财务指标,定义时需要注意的问题; 4.指标的数据搜集不到或者渠道有问题,都会导致指标无法落实,谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供? 五、无法量化任务指标如何定义——职能部门考核问题 职能部门的指标,有些无法量化,该如何操作? 1.职能部门工作的特点; 2.难度不同的任务如何公平的考核; 3.工作量不均衡如何处理? 4.谁来制定任务? 5.临时任务多如何处理? 6.任务指标的定义模式; 7.不同领导对员工考核,把握尺度,不一样要如何处理? 六、目标值的确定 每次确定定量指标的目标值,都会讨价还价,讨价还价正常吗?讨价还价之后,大家就会抢夺资源,有什么办法合理的分配资源,让资源支撑目标的实现? 1.设定目标的痛苦; 2.没有历史数据怎么办? 先定目标在修改,还是先不考核,先积累数据再考核? 3.原点法定目标?还是突破法定目标? 4.原点法需要注意的问题:一刀切?回归分析? 5.突破法定目标需要注意的问题:预测的不准确,是否要修改目标? 6.能不能不定目标,让员工你追我赶——赛马法 7.资源配置对目标设定的影响——内部招投标与对赌制 8.淡季旺季,对目标设定的影响; 9.制定目标的程序 10.目标冲突的处理 七、KPI的计分方式 企业到底鼓励什么?打击什么?什么时候应该只加分而不扣分?什么时候需要只扣分而不加分? 1.计分规则有哪些类别 比率法; 层差法; 说明法; 2.计分规则设计要素 要不要封顶? 难度不同怎么区分? 要不要倒扣分 不同计分规则设计的要素; 八.权重的设计 1.什么是指标的组合方式; 2.组合方式的种类; 3.设置权重的步骤与注意问题;第四部分 如何推行绩效 1.如何解决人的认识问题 2.上级领导的支持 3.如何找到同盟军——同事们的支持 4.推行的策略岗位分析与薪酬设计课程大纲(1天): 第一部分 概述 二个目标,一个核心,五大基本要素 一、薪酬设计的目标是什么 二、员工关注薪酬的问题点:劳动所得与公平问题 三、企业关注薪酬的问题点:投入产出比、管理手段、市场行情 四、薪酬设计考需要考虑的问题点: 职位、技能、市场、业绩、企业的财务状况 五、薪酬设计的矛盾点: 以岗定薪还是按照技能定薪? 能力强的人业绩一定好吗?——按照技能还是按照业绩定薪 我们认为重要的职位就一定薪酬高吗?——内部公平与外部公平的矛盾 公司业绩好,个人业绩不好奖金如何发?——团队与个体的矛盾 按照绩效排名发钱还是按照考核分数发钱?——绩效工资的问题 营销人员是按照提成制?还是奖金制? 第二部分 一、岗位分析: 1、 岗位分析的三大目标 优化分工与职责设置 编制任职资格 确定编制 2、职责编制的方法 如何开展部门职能和岗位说明书的编制? 职责编制的方法; 分工需要考虑的问题; 纵向分工 横向分工——专业化还是工作扩大化 如何编制岗位职责; 3、任职资格与晋升通道的设计 职位族划分与晋升通道的设计; 岗位任职资格编制的方法; 4、如何确定编制的工具方法 业务数据分析法; 劳动效率定编法; 比例法; 预算控制法; 第三部分 薪酬设计 一、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性 内部同事之间互相攀比工资高低,企业需要统一的一把尺度进行价值衡量 1.为什么要职位评估; 2.职位评估所使用的方法; 3.常见的职位评估的工具介绍; 4.如何设计或者选择职位评估模型; 5.职位评估的程序与注意问题; 6.职位评估案例 二、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性 一但薪酬脱离了市场行情,要么企业找不到合适的员工,要么现有的员工会离职,所以,企业需要了解薪酬的市场行情,同时用自己的薪酬水平与市场进行比较,进而进行薪酬决策,才不会脱离外部环境。 1.什么是外部公平性; 2.如何进行薪酬调查; 如何自己做调查; 如何选择薪酬调查公司; 3.如何处理薪酬调查的数据; 4.回归曲线的编制; 5.如何确定薪酬水平; 6.薪酬水平数据分析,企业确定工资水平时考虑哪些因素? 三、薪酬结构的划分; 薪酬的带宽设计不合理,要么薪酬体系很快被突破,要么有些岗位的人无法引进,如何设计合理的带宽?另外,固定薪酬浮动薪酬是一个什么样的比例合理?绩效的钱从哪里出,都是企业不得不面对的问题 1、什么是薪酬结构; 2、各项工资结构及功能,具体如何运用? 3、薪酬的幅度与重叠度的计算; 4、宽带还是窄带; 5、薪级的划分; 6、固定与变动比例的划分需要考虑的问题 薪酬水平 行业特点 管理层次 历史传统; 职位序列; 四、薪酬与能力的关系 为什么需要按照技能定薪?什么时候不要按照技能定薪酬?很多企业都走过这样的弯路,我们如何避免走弯路? 1.薪酬为什么需要和能力挂钩; 2.什么情况下需要与能力挂钩; 3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题; 4.如何评估员工能力; 5.加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心; 五、营销人员工资发放需要考虑的问题 提成还是奖金,是营销人员绩效工资发放的两大类方法,什么时候用提成制?什么时候用奖金制?提成制需要注意什么问题? 1、提成制与奖金制的特点 2、什么时候用提成,什么时候用奖金 3、提成制需要注意的问题点 4、奖金制度需要注意的问题点 六、奖金制操作中需要注意的问题 除了营销的提成与生产的计件制以外,企业内的岗位都是奖金制,奖金制操作中需要注意什么问题?年终奖,老板往往希望与公司业绩、部门业绩、个人业绩挂钩,应该如何挂钩? 1、按照分数发还是按照绩效排名; 2、绩效排名需要考虑的问题 3、年终奖设计如何使公司、部门、个人三挂钩; 几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考; 几种模式优缺点的对比; 集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩? 七、奖金设计与外部因素的影响 行业市场剧烈变化,大大超过目标,或者远远没有达到目标,奖金没有封顶或者保底,奖金是发还是不发? 如何规避这种风险? 1、老总的奖金究竟该不该发? 2、采购经理的奖金究竟该不该发? 3、如果过滤外部因素的影响; 八、研发人员的项目奖金应该如何发放 研发人员按照项目发钱,经常出现挑肥拣瘦,应该如何处理?项目内部成员的钱应该如何分配才公平合理? 1、项目整体奖金应该如何确定 2、项目成员如何分配? 九、发奖金的周期 1、奖金周期与考核周期; 2、年终奖还是年中奖; 3、时机选择要考虑的要点; 4、奖金的滞后性; 十、薪酬管理 如何分析薪酬体系是否起到了激励作用,体系是否有效,是老板非常关注的问题,投入就必须有产出,如何从宏观微观角度分析薪酬? 1、薪酬分析; 企业宏观的薪酬分析——投入产出; 微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率; 企业如何进行人工成本管理?人工成本是如何构成的,如何进行分析与风险控制? 2、如何给员工设计加薪 按照业绩考核成绩加薪; 分数与排名对加薪的影响; 按照能力加薪; 按照能力与业绩综合考虑加薪; 按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪;培训讲师:蔡巍 毕业于西南交通大学,工商管理硕士。 2000年加入顾问行业,19年顾问从业经验。曾为汽车、电力、家电、金融、酒店、互联网企业等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。 2005年开始,结合多年顾问的管理实践经验,开始边做咨询边做培训。 课程主要围绕绩效、薪酬设计展开,曾经为数千家企业提供过公开课内训服务。 在18年的顾问生涯中,先后与姜定维先生合著出版了将平衡计分卡在各组织层面落实的绩效管理书籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》,和将薪酬设计技术与企业管理模式、企业文化、企业战略相结合的薪酬原理书籍《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。名列国内各大经管图书排行榜,多次重印,获得了良好的评价。 与国内知名教育公司时代光华合作,将《奔跑的蜈蚣》开发成培训情景剧VCD,得到了广泛的认可和欢迎。北京大学出版社合作出版了新书《KPI——关键绩效指引成功》《BSC—平衡保证发展》,之后出版了《如何发奖金》获得业界的广泛好评。咨询、培训客户主要有: 百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、佳兆业地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

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                              课程介绍

                              学员对象:企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等。
                              费  用:6800元/人 (包含:课程、讲义、午餐、茶点等费用)
                              温馨提示:本课程是2+1课程,第1-2天《绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营》第3天为《岗位分析与薪酬设计管理培训》
                              认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
                              备  注:
                              1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
                              2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级人力资源管理(师)》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。
                              3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;
                              课程背景:
                              现代企业管理,更注重“以人为本”的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办“企业绩效考核与薪酬管理实战特训班”。由著名人力资源专家蔡巍讲授,旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路,激发灵感,培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才,欢迎参加!
                              课程目标:
                              了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标,
                              解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评;
                              认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理,
                              学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法,
                              重点学习KPI、并介绍平衡计分卡,
                              了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。
                              培训内容:
                              绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营大纲(2天):
                              第一部分 绩效管理概述
                              作为绩效管理的推行者,需要将推行绩效当作一个产品来看,既然是产品,就需要满足客户的需求,那么,推行绩效需要什么的“产品”,每个产品的难点在什么地方?
                              一、人力资源部设计绩效管理体系的三大产出
                              绩效制度需要包含的内容是什么
                              指标体系
                              绩效合同需要包含的内容是什么
                              二、绩效管理效果不好的问题分析
                              1.企业建立绩效体系所面临的方法问题;
                              以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
                              短期考核还是长期考核?
                              短期利益还是长期利益?
                              关键业绩还是非关键业绩?
                              绩效管理如何与战略接口?
                              KPI成绩与奖金挂钩的问题?
                              2.经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
                              传统文化对绩效管理的影响
                              为什么不愿意实现大大超额目标
                              为什么推行绩效管理这么困难?
                              3.管理基础对推行KPI的影响
                              第二部分:绩效管理制度的设计
                              绩效制度,是绩效管理的纲要性问题,需要明确我们的绩效使用什么样的方法,每个方法的利弊是什么?另外,设计制度最重要的就是需要明确如何将绩效的结果与激励挂钩,要不要绩效排名?如果要,如何排名?
                              一、绩效制度设计——考核所采用的方法
                              1.行为还是业绩
                              2.模糊感觉判断法;
                              3.关键事件法
                              4.360°评估的是是非非;
                              5.人人都反对强制分布法,为什么大牌企业依然采用强制分布法;
                              6.绩效排名最容易被吐槽的问题点分析
                              要不要排名?
                              绩效排名设几档才合理;
                              绩效排名每个档次设计什么比例才合理;
                              谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计;
                              部门人数很少怎么排名?
                              主管是否要和员工一起排名?
                              按照编制排名还是按照实际人数排名?
                              经理给员工轮流坐庄怎么办?
                              排名是要激励大多数,还是激励一小部分人?
                              排名的程序
                              7.kpi与okr;
                              8.几种方法之间的关系
                              二、绩效管理的周期
                              1.短期考核与长期考核
                              2.短期与长期如何结合
                              3.长期考核成绩就是短期考核的平均吗?

                              第三部分如何建立公司以业绩为核心的指标体系与绩效合同
                              一、KPI操作中的几个基本问题
                              1.评价什么,就得到什么,kpi背后人的行为问题,正面行为与负面行为
                              2.为什么一设置指标,部门就找借口——可控不可控问题
                              3.选择kpi的维度
                              为什么考核指标总是得100分——有效性
                              为什么找出来一堆指标,却指标落实不下去——操作成本
                              区分度
                              二、平衡计分卡——公司整体指标的设计
                              绩效管理,往往需要和公司的战略结合,如何与公司的战略结合?需要编制战略地图,战略地图的核心思想是什么?如何编制?编制出了战略地图后,如何变成公司、部门的考核指标?、
                              1.什么是平衡计分卡;
                              2.企业操作平衡计分卡的误区;
                              3.战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;
                              4.编制战略地图的四大步骤
                              5.战略地图编制需要注意的10个问题
                              6.平衡计算分卡落实的三种方式;
                              7.如何从公司战略地图中识别出指标
                              三、如何分解KPI
                              KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
                              如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
                              1.指标分解所需要解决的问题
                              团队业绩与个体业绩之间的矛盾
                              2.分解指标的2种基本思想
                              按照驱动因素分解指标;
                              按照责任人分解指标;
                              3.按照驱动因素分解的三种方法
                              按照指标的结构分解法;
                              OAM分解法;
                              贡献路径图法;
                              流程关键控制点法;
                              企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法;
                              4.分解KPI指标的注意问题:
                              权利对指标分解的影响、
                              组织结构的影响、
                              职责划分对指标分解的影响
                              硬件条件与软件条件对指标分解的影响
                              四、指标词典的编制
                              指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?数据来源如何确定?
                              1.为什么需要定义KPI
                              2.财务指标定义时,需要注意的问题;
                              销售收入类指标需要注意的问题
                              成本指标考核需要注意的问题
                              费用类指标需要注意的问题
                              3.非财务指标,定义时需要注意的问题;
                              4.指标的数据搜集不到或者渠道有问题,都会导致指标无法落实,谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?
                              五、无法量化任务指标如何定义——职能部门考核问题
                              职能部门的指标,有些无法量化,该如何操作?
                              1.职能部门工作的特点;
                              2.难度不同的任务如何公平的考核;
                              3.工作量不均衡如何处理?
                              4.谁来制定任务?
                              5.临时任务多如何处理?
                              6.任务指标的定义模式;
                              7.不同领导对员工考核,把握尺度,不一样要如何处理?
                              六、目标值的确定
                              每次确定定量指标的目标值,都会讨价还价,讨价还价正常吗?讨价还价之后,大家就会抢夺资源,有什么办法合理的分配资源,让资源支撑目标的实现?
                              1.设定目标的痛苦;
                              2.没有历史数据怎么办?
                              先定目标在修改,还是先不考核,先积累数据再考核?
                              3.原点法定目标?还是突破法定目标?
                              4.原点法需要注意的问题:一刀切?回归分析?
                              5.突破法定目标需要注意的问题:预测的不准确,是否要修改目标?
                              6.能不能不定目标,让员工你追我赶——赛马法
                              7.资源配置对目标设定的影响——内部招投标与对赌制
                              8.淡季旺季,对目标设定的影响;
                              9.制定目标的程序
                              10.目标冲突的处理
                              七、KPI的计分方式
                              企业到底鼓励什么?打击什么?什么时候应该只加分而不扣分?什么时候需要只扣分而不加分?
                              1.计分规则有哪些类别
                              比率法;
                              层差法;
                              说明法;
                              2.计分规则设计要素
                              要不要封顶?
                              难度不同怎么区分?
                              要不要倒扣分
                              不同计分规则设计的要素;
                              八.权重的设计
                              1.什么是指标的组合方式;
                              2.组合方式的种类;
                              3.设置权重的步骤与注意问题;

                              第四部分 如何推行绩效
                              1.如何解决人的认识问题
                              2.上级领导的支持
                              3.如何找到同盟军——同事们的支持
                              4.推行的策略

                              岗位分析与薪酬设计课程大纲(1天):
                              第一部分 概述
                              二个目标,一个核心,五大基本要素
                              一、薪酬设计的目标是什么
                              二、员工关注薪酬的问题点:劳动所得与公平问题
                              三、企业关注薪酬的问题点:投入产出比、管理手段、市场行情
                              四、薪酬设计考需要考虑的问题点:
                              职位、技能、市场、业绩、企业的财务状况
                              五、薪酬设计的矛盾点:
                              以岗定薪还是按照技能定薪?
                              能力强的人业绩一定好吗?——按照技能还是按照业绩定薪
                              我们认为重要的职位就一定薪酬高吗?——内部公平与外部公平的矛盾
                              公司业绩好,个人业绩不好奖金如何发?——团队与个体的矛盾
                              按照绩效排名发钱还是按照考核分数发钱?——绩效工资的问题
                              营销人员是按照提成制?还是奖金制?
                              第二部分
                              一、岗位分析:
                              1、 岗位分析的三大目标
                              优化分工与职责设置
                              编制任职资格
                              确定编制
                              2、职责编制的方法
                              如何开展部门职能和岗位说明书的编制?
                              职责编制的方法;
                              分工需要考虑的问题;
                              纵向分工
                              横向分工——专业化还是工作扩大化
                              如何编制岗位职责;
                              3、任职资格与晋升通道的设计
                              职位族划分与晋升通道的设计;
                              岗位任职资格编制的方法;
                              4、如何确定编制的工具方法
                              业务数据分析法;
                              劳动效率定编法;
                              比例法;
                              预算控制法;
                              第三部分 薪酬设计
                              一、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
                              内部同事之间互相攀比工资高低,企业需要统一的一把尺度进行价值衡量
                              1.为什么要职位评估;
                              2.职位评估所使用的方法;
                              3.常见的职位评估的工具介绍;
                              4.如何设计或者选择职位评估模型;
                              5.职位评估的程序与注意问题;
                              6.职位评估案例
                              二、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
                              一但薪酬脱离了市场行情,要么企业找不到合适的员工,要么现有的员工会离职,所以,企业需要了解薪酬的市场行情,同时用自己的薪酬水平与市场进行比较,进而进行薪酬决策,才不会脱离外部环境。
                              1.什么是外部公平性;
                              2.如何进行薪酬调查;
                              如何自己做调查;
                              如何选择薪酬调查公司;
                              3.如何处理薪酬调查的数据;
                              4.回归曲线的编制;
                              5.如何确定薪酬水平;
                              6.薪酬水平数据分析,企业确定工资水平时考虑哪些因素?
                              三、薪酬结构的划分;
                              薪酬的带宽设计不合理,要么薪酬体系很快被突破,要么有些岗位的人无法引进,如何设计合理的带宽?另外,固定薪酬浮动薪酬是一个什么样的比例合理?绩效的钱从哪里出,都是企业不得不面对的问题
                              1、什么是薪酬结构;
                              2、各项工资结构及功能,具体如何运用?
                              3、薪酬的幅度与重叠度的计算;
                              4、宽带还是窄带;
                              5、薪级的划分;
                              6、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
                              薪酬水平
                              行业特点
                              管理层次
                              历史传统;
                              职位序列;
                              四、薪酬与能力的关系
                              为什么需要按照技能定薪?什么时候不要按照技能定薪酬?很多企业都走过这样的弯路,我们如何避免走弯路?
                              1.薪酬为什么需要和能力挂钩;
                              2.什么情况下需要与能力挂钩;
                              3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题;
                              4.如何评估员工能力;
                              5.加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心;
                              五、营销人员工资发放需要考虑的问题
                              提成还是奖金,是营销人员绩效工资发放的两大类方法,什么时候用提成制?什么时候用奖金制?提成制需要注意什么问题?
                              1、提成制与奖金制的特点
                              2、什么时候用提成,什么时候用奖金
                              3、提成制需要注意的问题点
                              4、奖金制度需要注意的问题点
                              六、奖金制操作中需要注意的问题
                              除了营销的提成与生产的计件制以外,企业内的岗位都是奖金制,奖金制操作中需要注意什么问题?年终奖,老板往往希望与公司业绩、部门业绩、个人业绩挂钩,应该如何挂钩?
                              1、按照分数发还是按照绩效排名;
                              2、绩效排名需要考虑的问题
                              3、年终奖设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
                              几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
                              几种模式优缺点的对比;
                              集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?
                              七、奖金设计与外部因素的影响
                              行业市场剧烈变化,大大超过目标,或者远远没有达到目标,奖金没有封顶或者保底,奖金是发还是不发? 如何规避这种风险?
                              1、老总的奖金究竟该不该发?
                              2、采购经理的奖金究竟该不该发?
                              3、如果过滤外部因素的影响;
                              八、研发人员的项目奖金应该如何发放
                              研发人员按照项目发钱,经常出现挑肥拣瘦,应该如何处理?项目内部成员的钱应该如何分配才公平合理?
                              1、项目整体奖金应该如何确定
                              2、项目成员如何分配?
                              九、发奖金的周期
                              1、奖金周期与考核周期;
                              2、年终奖还是年中奖;
                              3、时机选择要考虑的要点;
                              4、奖金的滞后性;
                              十、薪酬管理
                              如何分析薪酬体系是否起到了激励作用,体系是否有效,是老板非常关注的问题,投入就必须有产出,如何从宏观微观角度分析薪酬?
                              1、薪酬分析;
                              企业宏观的薪酬分析——投入产出;
                              微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率;
                              企业如何进行人工成本管理?人工成本是如何构成的,如何进行分析与风险控制?
                              2、如何给员工设计加薪
                              按照业绩考核成绩加薪;
                              分数与排名对加薪的影响;
                              按照能力加薪;
                              按照能力与业绩综合考虑加薪;
                              按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪;

                              培训讲师:蔡巍
                              毕业于西南交通大学,工商管理硕士。
                              2000年加入顾问行业,19年顾问从业经验。曾为汽车、电力、家电、金融、酒店、互联网企业等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。
                              2005年开始,结合多年顾问的管理实践经验,开始边做咨询边做培训。 课程主要围绕绩效、薪酬设计展开,曾经为数千家企业提供过公开课内训服务。
                              在18年的顾问生涯中,先后与姜定维先生合著出版了将平衡计分卡在各组织层面落实的绩效管理书籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》,和将薪酬设计技术与企业管理模式、企业文化、企业战略相结合的薪酬原理书籍《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。名列国内各大经管图书排行榜,多次重印,获得了良好的评价。
                              与国内知名教育公司时代光华合作,将《奔跑的蜈蚣》开发成培训情景剧VCD,得到了广泛的认可和欢迎。北京大学出版社合作出版了新书《KPI——关键绩效指引成功》《BSC—平衡保证发展》,之后出版了《如何发奖金》获得业界的广泛好评。

                              咨询、培训客户主要有:
                              百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、佳兆业地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

                              时间

                              三月 19 (星期五) - 21 (星期日)

                              地点

                              深圳

                              讲师

                              蔡巍

                              价格

                              6800

                              报名



                                岗位分析与薪酬设计管理培训

                                213月全天岗位分析与薪酬设计管理培训(全天: 星期日) 深圳 价格: 2300 讲师: 蔡巍

                                课程介绍

                                学员对象:单位高层薪酬决策人;人力资源经理;薪酬专员;绩效考核专员;劳动关系主管;工会干部等。 费  用:2300元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等) 费  用:温馨提示:1、1天时间,轻松掌握岗位分析与薪酬设计; 2、本课程是2+1课程,另2天为《轻松搞定企业绩效体系设计—kpi与平衡计分卡》,需要参加可详询。 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备  注: 1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级人力资源管理(师)》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; 课程简介: 老板觉得工资不低,可是招聘很困难,如何调查是市场薪酬行情? 企业推行绩效,绩效薪酬的钱从哪里来?老板员工想法非常不一样,动谁的奶酪,是个大问题? 营销人员采用提成制,结果根本无法跨区域调动人…… 研发人员的项目实行了项目奖,结果大家挑肥拣瘦…… 经理总说人不够,如何控制编制? 年终奖如何分?老板要求总额控制,还需要和公司部门个人业绩挂钩,如何操作? 加薪的规则如何设计? 如果您有这里的一个或者几个问题,那说明您的薪酬体系需要调整或者重新构建。《岗位分析与薪酬设计》这门课从讲述薪酬设计的操作步骤的过程中,讲述各种薪酬问题应该如何处理,课程深入简出,实用性强。 培训内容: 第一部分 概述 二个目标,一个核心,五大基本要素 一、薪酬设计的目标是什么 二、员工关注薪酬的问题点:劳动所得与公平问题 三、企业关注薪酬的问题点:投入产出比、管理手段、市场行情 四、薪酬设计考需要考虑的问题点: 职位、技能、市场、业绩、企业的财务状况 五、薪酬设计的矛盾点: 以岗定薪还是按照技能定薪? 能力强的人业绩一定好吗?——按照技能还是按照业绩定薪 我们认为重要的职位就一定薪酬高吗?——内部公平与外部公平的矛盾 公司业绩好,个人业绩不好奖金如何发?——团队与个体的矛盾 按照绩效排名发钱还是按照考核分数发钱?——绩效工资的问题 营销人员是按照提成制?还是奖金制? 第二部分 一、岗位分析: 1、 岗位分析的三大目标 优化分工与职责设置 编制任职资格 确定编制 2、职责编制的方法 如何开展部门职能和岗位说明书的编制? 职责编制的方法; 分工需要考虑的问题; 纵向分工 横向分工——专业化还是工作扩大化 如何编制岗位职责; 3、任职资格与晋升通道的设计 职位族划分与晋升通道的设计; 岗位任职资格编制的方法; 4、如何确定编制的工具方法 业务数据分析法; 劳动效率定编法; 比例法; 预算控制法; 第三部分 薪酬设计 一、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性 内部同事之间互相攀比工资高低,企业需要统一的一把尺度进行价值衡量 1.为什么要职位评估; 2.职位评估所使用的方法; 3.常见的职位评估的工具介绍; 4.如何设计或者选择职位评估模型; 5.职位评估的程序与注意问题; 6.职位评估案例 二、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性 一但薪酬脱离了市场行情,要么企业找不到合适的员工,要么现有的员工会离职,所以,企业需要了解薪酬的市场行情,同时用自己的薪酬水平与市场进行比较,进而进行薪酬决策,才不会脱离外部环境。 1.什么是外部公平性; 2.如何进行薪酬调查; 如何自己做调查; 如何选择薪酬调查公司; 3.如何处理薪酬调查的数据; 4.回归曲线的编制; 5.如何确定薪酬水平; 6.薪酬水平数据分析,企业确定工资水平时考虑哪些因素? 三、薪酬结构的划分; 薪酬的带宽设计不合理,要么薪酬体系很快被突破,要么有些岗位的人无法引进,如何设计合理的带宽?另外,固定薪酬浮动薪酬是一个什么样的比例合理?绩效的钱从哪里出,都是企业不得不面对的问题 1、什么是薪酬结构; 2、各项工资结构及功能,具体如何运用? 3、薪酬的幅度与重叠度的计算; 4、宽带还是窄带; 5、薪级的划分; 6、固定与变动比例的划分需要考虑的问题 薪酬水平 行业特点 管理层次 历史传统; 职位序列; 四、薪酬与能力的关系 为什么需要按照技能定薪?什么时候不要按照技能定薪酬?很多企业都走过这样的弯路,我们如何避免走弯路? 1.薪酬为什么需要和能力挂钩; 2.什么情况下需要与能力挂钩; 3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题; 4.如何评估员工能力; 5.加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心; 五、营销人员工资发放需要考虑的问题 提成还是奖金,是营销人员绩效工资发放的两大类方法,什么时候用提成制?什么时候用奖金制?提成制需要注意什么问题? 1、提成制与奖金制的特点 2、什么时候用提成,什么时候用奖金 3、提成制需要注意的问题点 4、奖金制度需要注意的问题点 六、奖金制操作中需要注意的问题 除了营销的提成与生产的计件制以外,企业内的岗位都是奖金制,奖金制操作中需要注意什么问题?年终奖,老板往往希望与公司业绩、部门业绩、个人业绩挂钩,应该如何挂钩? 1、按照分数发还是按照绩效排名; 2、绩效排名需要考虑的问题 3、年终奖设计如何使公司、部门、个人三挂钩; 几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考; 几种模式优缺点的对比; 集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩? 七、奖金设计与外部因素的影响 行业市场剧烈变化,大大超过目标,或者远远没有达到目标,奖金没有封顶或者保底,奖金是发还是不发? 如何规避这种风险? 1、老总的奖金究竟该不该发? 2、采购经理的奖金究竟该不该发? 3、如果过滤外部因素的影响; 八、研发人员的项目奖金应该如何发放 研发人员按照项目发钱,经常出现挑肥拣瘦,应该如何处理?项目内部成员的钱应该如何分配才公平合理? 1、项目整体奖金应该如何确定 2、项目成员如何分配? 九、发奖金的周期 1、奖金周期与考核周期; 2、年终奖还是年中奖; 3、时机选择要考虑的要点; 4、奖金的滞后性; 十、薪酬管理 如何分析薪酬体系是否起到了激励作用,体系是否有效,是老板非常关注的问题,投入就必须有产出,如何从宏观微观角度分析薪酬? 1、薪酬分析; 企业宏观的薪酬分析——投入产出; 微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率; 企业如何进行人工成本管理?人工成本是如何构成的,如何进行分析与风险控制? 2、如何给员工设计加薪 按照业绩考核成绩加薪; 分数与排名对加薪的影响; 按照能力加薪; 按照能力与业绩综合考虑加薪; 按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪; 培训讲师:蔡巍 毕业于西南交通大学,工商管理硕士。 2000年加入顾问行业,19年顾问从业经验。曾为汽车、电力、家电、金融、酒店、互联网企业等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。 2005年开始,结合多年顾问的管理实践经验,开始边做咨询边做培训。 课程主要围绕绩效、薪酬设计展开,曾经为数千家企业提供过公开课内训服务。 在18年的顾问生涯中,先后与姜定维先生合著出版了将平衡计分卡在各组织层面落实的绩效管理书籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》,和将薪酬设计技术与企业管理模式、企业文化、企业战略相结合的薪酬原理书籍《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。名列国内各大经管图书排行榜,多次重印,获得了良好的评价。 与国内知名教育公司时代光华合作,将《奔跑的蜈蚣》开发成培训情景剧VCD,得到了广泛的认可和欢迎。北京大学出版社合作出版了新书《KPI——关键绩效指引成功》《BSC—平衡保证发展》,之后出版了《如何发奖金》获得业界的广泛好评。咨询、培训客户主要有: 百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、佳兆业地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

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                                课程介绍

                                学员对象:单位高层薪酬决策人;人力资源经理;薪酬专员;绩效考核专员;劳动关系主管;工会干部等。
                                费  用:2300元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
                                费  用:温馨提示:1、1天时间,轻松掌握岗位分析与薪酬设计;
                                2、本课程是2+1课程,另2天为《轻松搞定企业绩效体系设计—kpi与平衡计分卡》,需要参加可详询。
                                认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
                                备  注:
                                1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
                                2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级人力资源管理(师)》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。
                                3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;
                                课程简介:
                                老板觉得工资不低,可是招聘很困难,如何调查是市场薪酬行情?
                                企业推行绩效,绩效薪酬的钱从哪里来?老板员工想法非常不一样,动谁的奶酪,是个大问题?
                                营销人员采用提成制,结果根本无法跨区域调动人……
                                研发人员的项目实行了项目奖,结果大家挑肥拣瘦……
                                经理总说人不够,如何控制编制?
                                年终奖如何分?老板要求总额控制,还需要和公司部门个人业绩挂钩,如何操作?
                                加薪的规则如何设计?
                                如果您有这里的一个或者几个问题,那说明您的薪酬体系需要调整或者重新构建。《岗位分析与薪酬设计》这门课从讲述薪酬设计的操作步骤的过程中,讲述各种薪酬问题应该如何处理,课程深入简出,实用性强。
                                培训内容:
                                第一部分 概述
                                二个目标,一个核心,五大基本要素
                                一、薪酬设计的目标是什么
                                二、员工关注薪酬的问题点:劳动所得与公平问题
                                三、企业关注薪酬的问题点:投入产出比、管理手段、市场行情
                                四、薪酬设计考需要考虑的问题点:
                                职位、技能、市场、业绩、企业的财务状况
                                五、薪酬设计的矛盾点:
                                以岗定薪还是按照技能定薪?
                                能力强的人业绩一定好吗?——按照技能还是按照业绩定薪
                                我们认为重要的职位就一定薪酬高吗?——内部公平与外部公平的矛盾
                                公司业绩好,个人业绩不好奖金如何发?——团队与个体的矛盾
                                按照绩效排名发钱还是按照考核分数发钱?——绩效工资的问题
                                营销人员是按照提成制?还是奖金制?
                                第二部分
                                一、岗位分析:
                                1、 岗位分析的三大目标
                                优化分工与职责设置
                                编制任职资格
                                确定编制
                                2、职责编制的方法
                                如何开展部门职能和岗位说明书的编制?
                                职责编制的方法;
                                分工需要考虑的问题;
                                纵向分工
                                横向分工——专业化还是工作扩大化
                                如何编制岗位职责;
                                3、任职资格与晋升通道的设计
                                职位族划分与晋升通道的设计;
                                岗位任职资格编制的方法;
                                4、如何确定编制的工具方法
                                业务数据分析法;
                                劳动效率定编法;
                                比例法;
                                预算控制法;
                                第三部分 薪酬设计
                                一、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
                                内部同事之间互相攀比工资高低,企业需要统一的一把尺度进行价值衡量
                                1.为什么要职位评估;
                                2.职位评估所使用的方法;
                                3.常见的职位评估的工具介绍;
                                4.如何设计或者选择职位评估模型;
                                5.职位评估的程序与注意问题;
                                6.职位评估案例
                                二、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
                                一但薪酬脱离了市场行情,要么企业找不到合适的员工,要么现有的员工会离职,所以,企业需要了解薪酬的市场行情,同时用自己的薪酬水平与市场进行比较,进而进行薪酬决策,才不会脱离外部环境。
                                1.什么是外部公平性;
                                2.如何进行薪酬调查;
                                如何自己做调查;
                                如何选择薪酬调查公司;
                                3.如何处理薪酬调查的数据;
                                4.回归曲线的编制;
                                5.如何确定薪酬水平;
                                6.薪酬水平数据分析,企业确定工资水平时考虑哪些因素?
                                三、薪酬结构的划分;
                                薪酬的带宽设计不合理,要么薪酬体系很快被突破,要么有些岗位的人无法引进,如何设计合理的带宽?另外,固定薪酬浮动薪酬是一个什么样的比例合理?绩效的钱从哪里出,都是企业不得不面对的问题
                                1、什么是薪酬结构;
                                2、各项工资结构及功能,具体如何运用?
                                3、薪酬的幅度与重叠度的计算;
                                4、宽带还是窄带;
                                5、薪级的划分;
                                6、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
                                薪酬水平
                                行业特点
                                管理层次
                                历史传统;
                                职位序列;
                                四、薪酬与能力的关系
                                为什么需要按照技能定薪?什么时候不要按照技能定薪酬?很多企业都走过这样的弯路,我们如何避免走弯路?
                                1.薪酬为什么需要和能力挂钩;
                                2.什么情况下需要与能力挂钩;
                                3.技能薪酬帮助企业解决的三个问题;
                                4.如何评估员工能力;
                                5.加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心;
                                五、营销人员工资发放需要考虑的问题
                                提成还是奖金,是营销人员绩效工资发放的两大类方法,什么时候用提成制?什么时候用奖金制?提成制需要注意什么问题?
                                1、提成制与奖金制的特点
                                2、什么时候用提成,什么时候用奖金
                                3、提成制需要注意的问题点
                                4、奖金制度需要注意的问题点
                                六、奖金制操作中需要注意的问题
                                除了营销的提成与生产的计件制以外,企业内的岗位都是奖金制,奖金制操作中需要注意什么问题?年终奖,老板往往希望与公司业绩、部门业绩、个人业绩挂钩,应该如何挂钩?
                                1、按照分数发还是按照绩效排名;
                                2、绩效排名需要考虑的问题
                                3、年终奖设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
                                几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
                                几种模式优缺点的对比;
                                集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?
                                七、奖金设计与外部因素的影响
                                行业市场剧烈变化,大大超过目标,或者远远没有达到目标,奖金没有封顶或者保底,奖金是发还是不发? 如何规避这种风险?
                                1、老总的奖金究竟该不该发?
                                2、采购经理的奖金究竟该不该发?
                                3、如果过滤外部因素的影响;
                                八、研发人员的项目奖金应该如何发放
                                研发人员按照项目发钱,经常出现挑肥拣瘦,应该如何处理?项目内部成员的钱应该如何分配才公平合理?
                                1、项目整体奖金应该如何确定
                                2、项目成员如何分配?
                                九、发奖金的周期
                                1、奖金周期与考核周期;
                                2、年终奖还是年中奖;
                                3、时机选择要考虑的要点;
                                4、奖金的滞后性;
                                十、薪酬管理
                                如何分析薪酬体系是否起到了激励作用,体系是否有效,是老板非常关注的问题,投入就必须有产出,如何从宏观微观角度分析薪酬?
                                1、薪酬分析;
                                企业宏观的薪酬分析——投入产出;
                                微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率;
                                企业如何进行人工成本管理?人工成本是如何构成的,如何进行分析与风险控制?
                                2、如何给员工设计加薪
                                按照业绩考核成绩加薪;
                                分数与排名对加薪的影响;
                                按照能力加薪;
                                按照能力与业绩综合考虑加薪;
                                按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪;
                                培训讲师:蔡巍
                                毕业于西南交通大学,工商管理硕士。
                                2000年加入顾问行业,19年顾问从业经验。曾为汽车、电力、家电、金融、酒店、互联网企业等多个行业的企业进行过全面的人力资源咨询服务。
                                2005年开始,结合多年顾问的管理实践经验,开始边做咨询边做培训。 课程主要围绕绩效、薪酬设计展开,曾经为数千家企业提供过公开课内训服务。
                                在18年的顾问生涯中,先后与姜定维先生合著出版了将平衡计分卡在各组织层面落实的绩效管理书籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》,和将薪酬设计技术与企业管理模式、企业文化、企业战略相结合的薪酬原理书籍《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。名列国内各大经管图书排行榜,多次重印,获得了良好的评价。
                                与国内知名教育公司时代光华合作,将《奔跑的蜈蚣》开发成培训情景剧VCD,得到了广泛的认可和欢迎。北京大学出版社合作出版了新书《KPI——关键绩效指引成功》《BSC—平衡保证发展》,之后出版了《如何发奖金》获得业界的广泛好评。

                                咨询、培训客户主要有:
                                百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、佳兆业地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。

                                时间

                                全天 (星期日)

                                地点

                                深圳

                                讲师

                                蔡巍

                                价格

                                2300

                                报名



                                  销售渠道建设与管理

                                  253月全天26销售渠道建设与管理(全天) 深圳 价格: 4980 讲师: 鲍老师

                                  课程介绍

                                  概述/Overview 授课方式 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 费用/Fee:4980元/人RMB有关培训的思考 作为一名在职的工作人员,你如何思考下述四个问题: 1. 作为学校与研究机构的专家,他们的研究成果需要的是智商;而每天接触不同用户,解决各种问题的销售同仁,我们的销售业绩更需要的是情商,理论的学习与理论在工作中的运用,谁更重要? 2. 医生对病人的治疗,先诊断再治疗, 其中的诊断至关重要;销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段,我们要掌握的是解决具体问题的工具,还是提高分析与判断问题的技能? 3. 优秀的企业看似遥遥领先,知名的品牌似乎占尽了优势!难道这些对手始终一帆风顺,在市场拓展的过程中没有挫折?他们取得成功的经验,与发展中的教训,哪些内容更容易给我们带来觉醒? 4. 传统的培训通常是按照既定的内容按部就班,参加培训的学员与企业因背景的不同,学习效果相对有限;而咨询式培训则强调的是针对具体问题的解答;你对知识学习与解决具体问题,谁更期待?授课风格 鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师,作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中,使技能培训效果得到增强,从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式,深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。 咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景, 有针对性地解答学员的提问 启发式教学 — 充分调动学员的积极性,通过调动学员的参与提高学习的效率; 案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究; 互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高; 寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动, 发现自己的不足, 提高自身的能力 理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练,使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能; 情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。课程收益 许多的企业管理人员都寄希望于通过培训,来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别, 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用? 法可以写明, 理可以讲明,但道则需要“悟”;因此通过本期课程的学习,你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析,对自身特点与优势经行判断,从而确立出一套与众不同的差异化经营之路,使我们企业自身的利益最大化;不仅是授人以“鱼”,更重要的是授人以“渔”。 价格绝不是我们能否获胜的最终元素, 而应是我们能为客户创造更大的价值! 除了价格,我们在产品,品牌,服务,政策等方面与对手还有哪些差异; 公司如何在客户,市场,行业,地区,渠道与产品等发展方向上确立目标; 销售经理如何根据自身的特点并结合与对手的差异,创新我们的销售模式; 面对客户的各种不同需求,如何在不同的销售模式(直销与渠道销售)中选择? 如何看待渠道合作方为我们带来的帮助? 如何提升自身的价值与魅力,以便于有效管理渠道合作方? 如何有效开发与管理经销商-选择,考核,管理,评估与激励的技巧; 公司在发展初期在渠道管理工作中应避免的三个错误;贪---懒---变! 公司在发展成长后渠道管理工作红应关注的三个问题:制度---均衡---人员!活动纲要/Outline 一,思考一些最基本的问题 一、除了价格,我们与对手的差异,还有哪些? 二、在这些区别与不同之中,我们有哪些特点与优势? 三、我们如何利用这些特点与优势打击对手,赢得客户? 四、在客户与市场开发过程中,最大的的障碍时什么? ★ 案例讨论:美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓二,渠道建设与管理中的常见问题: 市场竞争激烈,经销商没有忠诚度; 经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难; 经销商总是抱怨支持少,利润低; 经销商对于新政策/产品缺乏热情; 对不同地区的政策能否有区别? 直销公司与经销渠道冲突? 经销商对于年度任务缺乏信心; 经销商缺乏对我们信任,难以接触与管理他们的客户;三、渠道设计的原则与要素 外部环境:竞争对手与市场竞争的激烈程度 内部的优势与劣势:我们机会与对策 渠道管理的四项原则: 渠道销售 = 经销商? ★

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                                  课程介绍

                                  概述/Overview
                                  授课方式
                                  内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
                                  费用/Fee:4980元/人RMB

                                  有关培训的思考
                                  作为一名在职的工作人员,你如何思考下述四个问题:
                                  1. 作为学校与研究机构的专家,他们的研究成果需要的是智商;而每天接触不同用户,解决各种问题的销售同仁,我们的销售业绩更需要的是情商,理论的学习与理论在工作中的运用,谁更重要?
                                  2. 医生对病人的治疗,先诊断再治疗, 其中的诊断至关重要;销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段,我们要掌握的是解决具体问题的工具,还是提高分析与判断问题的技能?
                                  3. 优秀的企业看似遥遥领先,知名的品牌似乎占尽了优势!难道这些对手始终一帆风顺,在市场拓展的过程中没有挫折?他们取得成功的经验,与发展中的教训,哪些内容更容易给我们带来觉醒?
                                  4. 传统的培训通常是按照既定的内容按部就班,参加培训的学员与企业因背景的不同,学习效果相对有限;而咨询式培训则强调的是针对具体问题的解答;你对知识学习与解决具体问题,谁更期待?

                                  授课风格
                                  鲍老师作为拥有多年知名企业任职背景的职业讲师,作风严谨务实又不失轻松快乐。他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中,使技能培训效果得到增强,从而超越了单纯技能培训的局限性。以学员为中心、注重激发学员互动提问的授课方式,深得学员和客户爱戴及各个培训机构的信任。对于讲师职业的热爱、对于业务的严谨务实、精益求精使他成为客户心目中拥有高度职业素养的专业培训讲师。
                                  咨询式授课 — 根据不同学员的企业背景, 有针对性地解答学员的提问
                                  启发式教学 — 充分调动学员的积极性,通过调动学员的参与提高学习的效率;
                                  案例式教学 — 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;
                                  互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;
                                  寓教于乐式 — 通过学员共同参与的游戏活动, 发现自己的不足, 提高自身的能力
                                  理性实践式 — 通过对学员分析与判断能力的训练,使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能;
                                  情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。

                                  课程收益
                                  许多的企业管理人员都寄希望于通过培训,来直接获取能帮助自己企业实现业绩倍增或有效管理的具体工具,但我们每一个企业自身的特点与所面临的问题千差万别, 看似在其他企业行之有效的方法能否一定为我所用? 法可以写明, 理可以讲明,但道则需要“悟”;因此通过本期课程的学习,你将更多地了解与掌握如何针对市场与对手开展分析,对自身特点与优势经行判断,从而确立出一套与众不同的差异化经营之路,使我们企业自身的利益最大化;不仅是授人以“鱼”,更重要的是授人以“渔”。
                                  价格绝不是我们能否获胜的最终元素, 而应是我们能为客户创造更大的价值!
                                  除了价格,我们在产品,品牌,服务,政策等方面与对手还有哪些差异;
                                  公司如何在客户,市场,行业,地区,渠道与产品等发展方向上确立目标;
                                  销售经理如何根据自身的特点并结合与对手的差异,创新我们的销售模式;
                                  面对客户的各种不同需求,如何在不同的销售模式(直销与渠道销售)中选择?
                                  如何看待渠道合作方为我们带来的帮助?
                                  如何提升自身的价值与魅力,以便于有效管理渠道合作方?
                                  如何有效开发与管理经销商-选择,考核,管理,评估与激励的技巧;
                                  公司在发展初期在渠道管理工作中应避免的三个错误;贪—懒—变!
                                  公司在发展成长后渠道管理工作红应关注的三个问题:制度—均衡—人员!

                                  活动纲要/Outline
                                  一,思考一些最基本的问题
                                  一、除了价格,我们与对手的差异,还有哪些?
                                  二、在这些区别与不同之中,我们有哪些特点与优势?
                                  三、我们如何利用这些特点与优势打击对手,赢得客户?
                                  四、在客户与市场开发过程中,最大的的障碍时什么?
                                  ★ 案例讨论:美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓

                                  二,渠道建设与管理中的常见问题:
                                  市场竞争激烈,经销商没有忠诚度;
                                  经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难;
                                  经销商总是抱怨支持少,利润低;
                                  经销商对于新政策/产品缺乏热情;
                                  对不同地区的政策能否有区别?
                                  直销公司与经销渠道冲突?
                                  经销商对于年度任务缺乏信心;
                                  经销商缺乏对我们信任,难以接触与管理他们的客户;

                                  三、渠道设计的原则与要素
                                  外部环境:竞争对手与市场竞争的激烈程度
                                  内部的优势与劣势:我们机会与对策
                                  渠道管理的四项原则:
                                  渠道销售 = 经销商?
                                  ★ 讨论:销售渠道还包括哪些不同的类型?

                                  四,经销商的选择
                                  ★ 讨论:经销商 = 代理商吗?
                                  1. 我们将失去部分利润, 但为何还需要经销商?
                                  厂家对经销商的期望——
                                  理想的经销商应该是——
                                  选择经销商的标准是——
                                  2. 渠道建设中的几种思考:
                                  销售商、代理商数量越多越好?
                                  自建渠道网络比中间商好?
                                  网络覆盖越大越密越好?
                                  一定要选实力强的经销商?
                                  合作只是暂时的?
                                  渠道政策是越优惠越好?
                                  … …
                                  3. 我们的结论是——
                                  经销商愿意经销的产品:
                                  经销商对厂家的期望:
                                  厂家应尽的义务
                                  厂家可以提供的帮助
                                  厂家额外提供的服务
                                  对方的需求,正是你对其管理的切入点

                                  五,企业发展初期的渠道管理:
                                  企业发展的主要目标:
                                  企业发展的主要目标:生存 + 发展
                                  企业面临的主要问题:知名度低,客户有限,资金有限,资源有限
                                  企业渠道策略的主要目标:借船出海,借力发力
                                  渠道管理所面临的主要困难:
                                  A. 与谁合作:
                                  1.应选择怎样实力的经销商:有实力的?实力一般的?
                                  2.经销商数量:越多越好?地域或行业越广越好?
                                  3.与经销商合作的性质:独家授权经销商?授权经销商?
                                  B. 哪里寻找:
                                  1.自己培养:说服已有的经销商—资源不匹配,配合度?
                                  2.自己开发:在当地重新培养—资源有限,周期较长
                                  3.策反对手的合作方:怎样的对手?—资源丰富,效果显著,有难度!
                                  C. 如何管理:
                                  1.业绩的完成,长期只依赖一家渠道—稳定性,健康型?
                                  2.客户是我的,厂家不能接触!—客户的谁的?如何接触客户?
                                  3.今年的销售计划太高,完不成!—除了苦口婆心,我们只能妥协?
                                  渠道管理应避免的错误:
                                  1.贪!—求大,求多,求快
                                  2.懒!—只看业绩,满足现状
                                  3.变!—灵活应变,创新互惠!
                                  坚持不变,持之以恒!
                                  ★ 案例分析与讨论:GE公司在几个不同时期的渠道选择六,企业成熟稳定期的渠道管理:
                                  1. 企业发展的主要目标:
                                  1.企业发展的主要目标:老市场的稳健发展,新市场的快速拓展
                                  2.企业面临的主要问题:已有市场竞争的日益激烈,新市场开拓中的资源不足
                                  3.企业渠道策略的主要目标:确保渠道跟上公司的发展,确保渠道符合公司的管理
                                  2. 渠道管理所面临的主要困难:
                                  A. 不合适的合作方:
                                  1.有贡献,但不再适合的总经销制度:对方有客户!有难度,有风险
                                  2.有业绩,但没后劲的经销商:对方已经年长,已经富足,不想再投入,不想再冒险;
                                  3.有业绩,但屡次违反规则的经销商:原则重要还是利益重要?
                                  B. 如何管理:
                                  1.合作方(经销商)数量太多:
                                  2.经销商低价销售或串货销售:
                                  3.客户/项目的归属权:
                                  C. 项目报备制度的建立:
                                  1.为何建立—客户,项目,价格判断的基础;公平,公正,公开原则的体现
                                  2.建立的基础—时间优先 + 地域优先原则
                                  3.如何建立—组成与细则
                                  ★ 讨论:当我们的报备制度与经销商的利益发生冲突,如何处理?
                                  D. 其他管理制度的建立:
                                  1.分销权及专营权政策
                                  2.价格和返利政策
                                  3.年终奖励政策
                                  4.促销政策
                                  5.客户服务政策
                                  6.客户沟通和培训政策
                                  渠道管理应避免的错误:
                                  1.制度! —时机,公平,钢性,清晰
                                  2.均衡! —成熟与落后;大客户与小客户
                                  3.人员! —观念,能力,经验,纪律!
                                  ★ 案例分析与讨论:阿里巴巴公司对制度的执行
                                  销售业绩是对渠道唯一的考评内容吗?
                                  1. 如何确定销售额
                                  2. 重要的可量化的信息补充
                                  3. 产品组合和市场渗透
                                  4. 评估年度业绩
                                  5. 销售政策的认同和执行
                                  6. 客户满意度
                                  7. 增长率的评估
                                  8. 市场份额的增长
                                  ★ 讨论:渠道管理中的几个难点

                                  七,渠道冲突的管理:
                                  1. 渠道之间有哪些冲突?
                                  市场范围的冲突;
                                  经营价格的冲突;
                                  经营品种的冲突;
                                  经营方式的冲突;
                                  经营素质的冲突;
                                  2. 渠道冲突的实质:
                                  利益的冲突是
                                  3. 渠道冲突的应对:
                                  严格界定经营范围
                                  界定价格体系
                                  界定渠道的级别(从公司直接进货的不都是一级客户)
                                  不同类型渠道不同政策
                                  新经销的扶持与老经销管理上的人性化
                                  对我们的业务员严格要求

                                  八,销售队伍管理
                                  1. 销售队伍对于渠道合作方的正确认识
                                  2. 渠道销售不同于直销体系的价格管理,产品管理,市场推广与激励机制
                                  3. 销售代表与经销商的不同作用
                                  4. 销售的基本素质及如何提高(市场/客户的开拓能力 + 合作方的支持/服务能力)
                                  5. 销售人员的4项基本工作
                                  6. 销售拜访制度的建立

                                  总结:
                                  1.如何获得大胜?
                                  2.竞争的三个层次?
                                  3.与渠道合作的基础?
                                  4.渠道管理的最高境界?

                                  讲师介绍/Lecturer
                                  鲍老师——实战营销管理专家
                                  通用电气公司亚太区营销总监2007 –
                                  法国施耐德电气公司产品总监2002 – 2007
                                  西门子电气公司渠道销售经理1997 – 2002
                                  荷兰飞利浦公司销售经理1995 – 1997

                                  一位通过自身的不断努力,从基层员工逐渐成长为跨国公司高层管理人员的成功职业经理人,拥有20多年的不同文化背景之下及不同工作岗位上的多方实际工作经验,如销售管理,市场管理,渠道管理,产品管理,人员管理等;同时,在企业由小长大,由若变强的转变过程中如何抓住机遇,调配资源,充分发挥与展示自身的优势,而自身也经历了由地区销售经理,渠道销售经理,市场经理,大中华区产品与市场总监,到亚太区销售与市场总监的成长历练;多年在营销市场一线工作的实践经验使鲍老师具有犀利与独到的眼光—分析与判断市场,开发与维护客户,培养与管理营销团队;通过讲述自身在不同知名企业中的不同成长经历,例如某些最初销售规模只有1-2千万,处于刚刚起步阶段的企业,如何整合资源把握机遇,并最终成长为20-30亿的行业领先者的案例,引导学员分析与思考其中的经验与教训,启发与帮助受训人员如何通过他山之石,“悟”出自身经营与管理之“道”。
                                  自2004年进入职业培训以来,鲍老师主讲过700多场营销管理及人员管理等相关培训课程,接受培训与辅导的学员近20,000人,其中既有希望自身能够稳步发展的国内民营企业,也有计划迅速在国内市场寻求发展的外资企业;既有在发展中遇到瓶颈的中小企业,也有在竞争中缺乏创新的大型企业;鲍老师结合自身丰富的实战工作经历,采用合理的理论与实践的有效结合,让受训人员通常能够感受到茅塞顿开,贴近实际,因而培训效果深受学员的好评。

                                  其他主讲课程:
                                  《创新营销与销售团队管理》
                                  《销售渠道运营与大客户开发》
                                  《工业制品的销售与队伍建设》
                                  《营销策略与经销商管理》
                                  《中层营销管理人员的管理技能》
                                  《双赢谈判技巧》
                                  《渠道建设与大客户管理》
                                  《从专业人才走向管理高手》

                                  曾培训或咨询过的企业有:
                                  西门子电气公司、ABB集团、德国博世,松下电气,科勒卫浴、东风汽车,三一重工,三菱电梯、法国海格电气、艾默生电气公司,中兴通讯,迈瑞医疗器械,比亚迪,青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造(香港)有限公司、中信物业、信统光电科技(深圳)有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件(中国)有限公司

                                  时间

                                  三月 25 (星期四) - 26 (星期五)

                                  地点

                                  深圳

                                  讲师

                                  鲍老师

                                  价格

                                  4980

                                  报名



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                                    253月全天26产品平台与技术管理(全天) 深圳 价格: 3980 讲师: John

                                    课程介绍

                                    ■【课程背景】 随着产品生命周期越来越短,市场竞争日趋激烈,能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。 作为企业的领导者及研发管理者,您一定面临着以下问题或挑战: 如何实现基于产品平台去开发产品? 如何规划产品平台? 如何进行技术规划? 如何进行CBB(公共共享模块)设计? 如何保障从组织及绩效方面来保障与牵引企业基于平台进行产品开发? …… 课程基于国际先进成熟的平台化开发管理模式、工具及方法,并结合国内优秀研发管理企业的最佳实践,针对中国企业的实际,帮助您全面掌握平台化研发管理的核心思想、组织模式以及系统的方法与工具,进而实现平台化、模块化开发,提升企业的核心竞争力。 ■【培训收益】 * 了解优秀研发企业的平台化产品开发的管理模式; * 分析业界公司在产品平台、技术管理中的误区,分享成功经验; * 理解产品平台的基本概念、平台化开发的价值与意义; * 理解产品平台管理、技术路标规划、技术开发的流程及支撑体系; * 掌握平台规划的过程、工具与方法 * 掌握技术研发的过程与方法; * 掌握组件设计的过程、工具与方法; * 掌握平台化研发的组织与绩效管理体系设计■【培训课时】 12小时(2天)【学习费用】单独报名3980元/人,优惠活动6600元2人,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)■【讲师介绍】 毛老师(John) 研发质量管理专家、项目管理专家 讲授课程:《集成产品开--IPD》、《研发项目管理》、《研发质量管理》、《产品测试管理》、《软件项目管理》、《敏捷开发管理》等 工作经历:曾供职于华为技术有限公司二十余年,参加参与过多款产品研发,先后担任研发工程师、项目经理、产品经理、质量部长等职务。经历了华为研发管理从不规范到规范化、从野蛮成长到成熟、有序、高效的整个过程,对项目管理体系、质量管理体系系统工I程方法、市场管理体系等领域有深刻领悟与独到见解。作为工程师、项目经理、产品经理及部门主管,具体参与或领导了多个中型、大型项目研发,主要包括程控交换机、路由器、网络安全产品等,研发一线业务与管理经验非常丰富。同时,作为-线业务主管,经历并主持了本部门、本产品研发管理的变革,包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理、研发质量管理等,对于研发领域的效率提升、质量改进有深切的理解与体会。有较长期质量领域工作经历,担任过产品质量传家、产品线质量部长,研发质量部长等职务,在此期间,能够结合产品研发的实际业务经验, 推动产品研发领域质量扎实改进, 推动多个产品相关各业务领域的质量改进,推动产品从采购到制造的质量改进提升,在实践产品端到端质量改进方面有丰富的经验。 同时,有长期与国际顶尖咨询顾问-起工作,并作为核心小组成员参加公司级研发效率与质量改进项目的经历。兼任公司高级讲师,推动企业文化建设在研发的推进和落地工作。■课程大纲 一、企业在研发管理面临的问题及解决方案 1.案例分析 2.企业研发管理面临的问题/挑战 二、产品平台和技术管理概述 1.产品平台概述 2.产品平台定义 3.构建模块(BB)的定义与属性 4.共用构建模块(cbb) 5.CBB与BB的主要特征 6.产品平台和cbb的重要意义 7.基于产品平台的异步开发模式 8.技术管理概述 9.企业产品平台化开发中的常见问题 10.研讨与演练 三、产品平台战略和规划 1.产品战略框架 1)产品战略愿景 2)产品平台战略 3)产品平台形成的方法 2.产品平台发展战略 3.产品平台组合战略 分割平台战略 平行影响战略 垂直规划战略 滩头阵地战略 4.产品平台规划流程-五步骤产品平台规划 1)产品系列差异分析 演练:选取一个熟悉的产品系列,讨论制定产品系列差异分析表。 2)平台路标规划 演练:在上次演练基础上,制定产品平台分析表、产品平台路标规划表 3)平台要素定义 演练:定义平台关键要素表 4)平台项目分析 5)平台项目管理 演练:在上次演练基础上,选取一个产品平台,制定产品平台关键要素表、平台项目分析表 5.产品平台绩效与生命周期 四、 技术战略和技术规划 1.企业技术战略 2.平台组成要素-核心技术 3.核心技术在技术规划中的位置 4.技术规划的核心内容 5.针对不同客户群做产品开发与技术开发分离 6.技术规划的输出-技术路线图 7.技术路线图概念 技术路线图主要特征 技术路线图的价值 案例讲解:某企业技术战略管理与业界绩优公司对比 8.技术规划流程(本节含2组演练) 1)Step1:市场分析 演练:选取一种熟悉的产品,制定其市场产品分析表,以及粗略的市场和产品路线。 2)Step2:产品分析 演练与讲解:市场产品分析表示例 3)Step3:技术分析 产品技术分析表示例 4)Step4:技术项目分析 5)Step5技术管理 演练:采用“市场产品分析表”演练中的产品,制定其产品技术分析表及技术路线图。 9.产品开发与技术研发的区别 10.产品开发与技术研发的先后顺序 11.为什么要进行预研? 12.预研的分类 13.预研与技术开发概述 14.预研与技术开发流程 示例:预研与技术开发流程——流程袖珍卡 15.技术项目评审 16.技术项目度量五、组件设计与管理 1.平台、模块共享的层次:7层货架 2.系统工程-架构分解、组件开发 3.系统分解与分配 4.模块化设计方法 5.相关工具/方法 6.模块化设计第一步 1)功能分析 2)功能分解 分解的形式:人类飞行需要什么? 功能分解与物理分解相辅相成 功能分解工具 3)模块差异化分析 案例分析:模块类别分析表 4)通用件提取 2.模块化设计第二步 1)设计综合 2)架构建立 3)平台模块分析 4)CBB接口及协议分析 演练:从本组在上一章讨论制定的产品平台基础上,进行总体设计,完成制定产品平台模块分析表、CBB接口及协议分析表

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                                    课程介绍

                                    ■【课程背景】
                                    随着产品生命周期越来越短,市场竞争日趋激烈,能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。
                                    作为企业的领导者及研发管理者,您一定面临着以下问题或挑战:
                                    如何实现基于产品平台去开发产品?
                                    如何规划产品平台?
                                    如何进行技术规划?
                                    如何进行CBB(公共共享模块)设计?
                                    如何保障从组织及绩效方面来保障与牵引企业基于平台进行产品开发?
                                    ……
                                    课程基于国际先进成熟的平台化开发管理模式、工具及方法,并结合国内优秀研发管理企业的最佳实践,针对中国企业的实际,帮助您全面掌握平台化研发管理的核心思想、组织模式以及系统的方法与工具,进而实现平台化、模块化开发,提升企业的核心竞争力。
                                    ■【培训收益】
                                    * 了解优秀研发企业的平台化产品开发的管理模式;
                                    * 分析业界公司在产品平台、技术管理中的误区,分享成功经验;
                                    * 理解产品平台的基本概念、平台化开发的价值与意义;
                                    * 理解产品平台管理、技术路标规划、技术开发的流程及支撑体系;
                                    * 掌握平台规划的过程、工具与方法
                                    * 掌握技术研发的过程与方法;
                                    * 掌握组件设计的过程、工具与方法;
                                    * 掌握平台化研发的组织与绩效管理体系设计

                                    ■【培训课时】
                                    12小时(2天)

                                    【学习费用】单独报名3980元/人,优惠活动6600元2人,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)

                                    ■【讲师介绍】
                                    毛老师(John)
                                    研发质量管理专家、项目管理专家
                                    讲授课程:《集成产品开–IPD》、《研发项目管理》、《研发质量管理》、《产品测试管理》、《软件项目管理》、《敏捷开发管理》等
                                    工作经历:曾供职于华为技术有限公司二十余年,参加参与过多款产品研发,先后担任研发工程师、项目经理、产品经理、质量部长等职务。经历了华为研发管理从不规范到规范化、从野蛮成长到成熟、有序、高效的整个过程,对项目管理体系、质量管理体系系统工I程方法、市场管理体系等领域有深刻领悟与独到见解。作为工程师、项目经理、产品经理及部门主管,具体参与或领导了多个中型、大型项目研发,主要包括程控交换机、路由器、网络安全产品等,研发一线业务与管理经验非常丰富。同时,作为-线业务主管,经历并主持了本部门、本产品研发管理的变革,包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理、研发质量管理等,对于研发领域的效率提升、质量改进有深切的理解与体会。有较长期质量领域工作经历,担任过产品质量传家、产品线质量部长,研发质量部长等职务,在此期间,能够结合产品研发的实际业务经验, 推动产品研发领域质量扎实改进, 推动多个产品相关各业务领域的质量改进,推动产品从采购到制造的质量改进提升,在实践产品端到端质量改进方面有丰富的经验。
                                    同时,有长期与国际顶尖咨询顾问-起工作,并作为核心小组成员参加公司级研发效率与质量改进项目的经历。兼任公司高级讲师,推动企业文化建设在研发的推进和落地工作。

                                    ■课程大纲
                                    一、企业在研发管理面临的问题及解决方案
                                    1.案例分析
                                    2.企业研发管理面临的问题/挑战
                                    二、产品平台和技术管理概述
                                    1.产品平台概述
                                    2.产品平台定义
                                    3.构建模块(BB)的定义与属性
                                    4.共用构建模块(cbb)
                                    5.CBB与BB的主要特征
                                    6.产品平台和cbb的重要意义
                                    7.基于产品平台的异步开发模式
                                    8.技术管理概述
                                    9.企业产品平台化开发中的常见问题
                                    10.研讨与演练
                                    三、产品平台战略和规划
                                    1.产品战略框架
                                    1)产品战略愿景
                                    2)产品平台战略
                                    3)产品平台形成的方法
                                    2.产品平台发展战略
                                    3.产品平台组合战略
                                    分割平台战略
                                    平行影响战略
                                    垂直规划战略
                                    滩头阵地战略
                                    4.产品平台规划流程-五步骤产品平台规划
                                    1)产品系列差异分析
                                    演练:选取一个熟悉的产品系列,讨论制定产品系列差异分析表。
                                    2)平台路标规划
                                    演练:在上次演练基础上,制定产品平台分析表、产品平台路标规划表
                                    3)平台要素定义
                                    演练:定义平台关键要素表
                                    4)平台项目分析
                                    5)平台项目管理
                                    演练:在上次演练基础上,选取一个产品平台,制定产品平台关键要素表、平台项目分析表
                                    5.产品平台绩效与生命周期
                                    四、 技术战略和技术规划
                                    1.企业技术战略
                                    2.平台组成要素-核心技术
                                    3.核心技术在技术规划中的位置
                                    4.技术规划的核心内容
                                    5.针对不同客户群做产品开发与技术开发分离
                                    6.技术规划的输出-技术路线图
                                    7.技术路线图概念
                                    技术路线图主要特征
                                    技术路线图的价值
                                    案例讲解:某企业技术战略管理与业界绩优公司对比
                                    8.技术规划流程(本节含2组演练)
                                    1)Step1:市场分析
                                    演练:选取一种熟悉的产品,制定其市场产品分析表,以及粗略的市场和产品路线。
                                    2)Step2:产品分析
                                    演练与讲解:市场产品分析表示例
                                    3)Step3:技术分析
                                    产品技术分析表示例
                                    4)Step4:技术项目分析
                                    5)Step5技术管理
                                    演练:采用“市场产品分析表”演练中的产品,制定其产品技术分析表及技术路线图。
                                    9.产品开发与技术研发的区别
                                    10.产品开发与技术研发的先后顺序
                                    11.为什么要进行预研?
                                    12.预研的分类
                                    13.预研与技术开发概述
                                    14.预研与技术开发流程
                                    示例:预研与技术开发流程——流程袖珍卡
                                    15.技术项目评审
                                    16.技术项目度量

                                    五、组件设计与管理
                                    1.平台、模块共享的层次:7层货架
                                    2.系统工程-架构分解、组件开发
                                    3.系统分解与分配
                                    4.模块化设计方法
                                    5.相关工具/方法
                                    6.模块化设计第一步
                                    1)功能分析
                                    2)功能分解
                                    分解的形式:人类飞行需要什么?
                                    功能分解与物理分解相辅相成
                                    功能分解工具
                                    3)模块差异化分析
                                    案例分析:模块类别分析表
                                    4)通用件提取
                                    2.模块化设计第二步
                                    1)设计综合
                                    2)架构建立
                                    3)平台模块分析
                                    4)CBB接口及协议分析
                                    演练:从本组在上一章讨论制定的产品平台基础上,进行总体设计,完成制定产品平台模块分析表、CBB接口及协议分析表

                                    时间

                                    三月 25 (星期四) - 26 (星期五)

                                    地点

                                    深圳

                                    讲师

                                    John

                                    价格

                                    3980

                                    报名



                                      降低采购成本与供应商谈判技巧

                                      263月全天27降低采购成本与供应商谈判技巧(全天) 深圳 价格: 4500 讲师: 张仲豪

                                      课程介绍

                                      {课程背景} 2020年的一场疫情,使很多企业都面临了巨大的考验,各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩,竞争压力越来越大的现状下,如何降低采购的各项成本?如何分析供应商的报价?如何恰当的提出我方的采购要求,而不至于供应商报价虚高?当我方为弱势时,如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本?这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。 {课程逻辑思维导图}{课程收益} 掌握降低采购成本的五大方法。 学会如何编制采购成本的预算方法。 学会如何分析供应商们的报价。 提升采购谈判效率的要素有哪些? 如何正确把握库存与采购的关系? 如何实施民间招标运作?{讲师介绍}张仲豪 Johnson Zhang 张仲豪老师毕业于美国密西根州立大学,硕士学位,是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司,担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历,专长于采购与供应链管理,是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。 张老师是国际四大职业证书授权讲师:美国注册物流师(CTL)认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。{张仲豪老师授课风格视频} 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例,帮助学员拓宽视野,提高思维能力,掌握相关的方法和工具 课件设计力求深度,实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹,具有高度的浓缩性.{课程亮点} 本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别? 采购成本降低1%,公司利润增加10%是怎么推算出来? 编制采购预算,需要哪些参考数据? 如何能在短时间内,向公司提交新物品的大概市场采购价位? 如何说服其他部门,不要乱提采购要求? 如何准确做好三种定价方法的成本分析? 如何分析供应商的报价明细表? 如何分析采购谈判双方的性格? 如何制定采购谈判的计划或预案? 采购方为弱势怎么谈判? 原材料的库存是多点好,还是少点好、 如何衡量原材料库存的多与少? 零库存管理的利与弊是什么? 民间采购与政府采购的区别在哪里? 综合评标法是怎么评的? 如何解决好采购招标过程中的三大挑战?{现场答疑} 请学员将目前工作上遇到的与本课题相关的实际问题,写在A4纸上,提前交给授课讲师。讲师将在授课过程的相应环节中,适时回答学员的问题,或组织学员相互交流与分享。{价格} 4500元/人(包括授课费、讲义、午餐、课间茶点等){课程大纲} 核心要点案例分享与讨论 第一模块:如何设定采购管理的绩效目标? 采购管理的KPI指标有哪些? 采购管理有几大类别? 各种采购管理的目标差异。 采购成本的学习曲线。 采购实物与采购服务的顺序区别。 为什么采购成本越来越敏感? 采购成本管理的方法有哪些? 买入套期保值。 卖出套期保值。 如何做好采购供应商的管理? 完整的采购管理体系。 A公司的采购成本学习曲线。 某公司的采购成本百分率。 套期保值 。 B公司的采购管理体系。 第二模块:如何编制采购成本预算? 公司财务预算的五大内容。 费用预算的四套方法。 如何控制运作性采购的固定预算? 零基预算与增量预算。 什么是概率预算? 影响采购预算准确性的六大因素。 公司如何设定采购预算的考核目标? 什么是多品复合预算? 如何获取行情价格信息? 网络搜索的四大途径。 如何提高百度等搜索的效率? 什么是垂直搜索。 采购职场论坛。 B to B 网站一览表。 综合性B to B网站。 有效利用价格预测的专业网站。 某公司原材料的概率预算。 C公司某材料的年度采购预算。 C公司的多品复合预算 微客网。 第三模块:如何避免不必要的采购成本? 采购的权力有多大? 如何让各部门配合? 如何避免不必要的采购成本? 如家经济型酒店如何降价。第四模块:如何分析供应商的报价? 第一节:供应商们是如何定价? 产品价格是怎样定出来的? 什么是行情定价法? 什么是价值定价法? 价值定价法如何定价? 成本定价法如何定价? 什么是边际成本定价法? 什么是变动成本与固定成本? 什么是边际贡献? 什么是目标收益定价法? 目标收益定价法的采购启发。 企业类型不同对成本定价法的影响。 生产厂家的四种供应链类型。 四种供应链类型的定价。 代工企业的成本定价法。 代工企业成本定价法的采购要点。 商贸型企业的定价特点。 商贸型企业的定价。 不同分类的商品,其追求的目标利润各不相同。 商贸型商品的五大分类。 商贸产品分类的采购启发。 物流企业的定价。 星巴克的定价机理。 D公司的边际成本定价法。 E公司的目标收益定价法。 四种供应链厂家的定价。 某公司的 “按生产时间分摊成本”。 某经销商的产品报价。 某公司消耗性产品的报价分析案例。 某公司资产性产品成本明细表。第二节:如何分析供应商的报价? 供应商的两种报价形式。 消耗性产品成本明细表。 资产性产品成本明细表。 资产型采购的三种形式。 为什么我们租而不买? 可租赁的领域。 为什么要外包? 服务性供应商如何报价?第五模块:影响采购谈判效果的因素有哪些? 各种谈判的比较。 立场性谈判与利益性谈判的比较。 采购谈判的KPI指标有哪些? 采购谈判的基本流程。 哪些因素对我的谈判能力影响较大? 性格的四种类型。 性格的组合特征。 性格与职业。 性格的匹配性。 性格与谈判。 您最容易和最不容易相处的谈判对手。 四种谈判对手的特点有哪些? 如何克服自身的弱点? 何为 “公平”? 何为双赢? 什么是激情型? 什么是控制型? 什么分析型? 什么和谐型? 性格测试结果的分析。第六模块:如何制定谈判的计划? 即兴性谈判与计划性谈判。 制定谈判计划的七大步骤。 第一步:双方意向的明确。 第二步:双方差异的分析。 第三步:各项分歧的重要性评分。 第四步:设定各项分歧的谈判目标。 第五步:各谈判目标的策略定性。 第六步:谈判方式的确定。 第七步:小组成员的分工。 某公司计算机采购案例。 采购谈判实战演练。第七模块:如何实施有效的谈判? 开场开得如何? 开场的目的是什么? 开场的原则是什么? 整个谈判的掌控如何? 哪种砍价方式更好? 哪种谈判形式容易出问题? 如何做好电话谈判? 为什么我方会弱势? 我方为弱势怎么谈? 什么是分阶段蚕食? 分阶段蚕食的策略步骤。 如何提升说服力? 第三方的参考依据。 如何提高谈判时的沟通实效? 注意沟通时的禁忌。 我们会问问题吗? 问的目的是什么? 如何问问题吗? 反驳对方的几种方式? 沟通的禁忌。 对方忽悠我怎么谈? 如何挽回失误(失口)? 出现僵局怎么谈? 谈判结束时怎么办? 如何与不同的对象谈判? 采购谈判的‘降龙十九掌’ 某公司谈判小组的开场。 E公司分阶段蚕食谈判。 听的案例。 试探计。 声东击西计。 强人所难计。 换位思考计。 巧立名目计。 先轻后重计。 档箭牌计。 顺手牵羊计。 激将计。 限定选择计。 人情计。 小圈密谈计。 奉送选择权计。 以静制动计。 车轮计。 挤牙膏计。 欲擒故纵计。 告将计。 红脸与白脸。第八模块:如何管好库存以降低采购成本? 第一节:库存管理的挑战是什么? 适量库存对采购的帮助。 库存过高的缺点有哪些? 财务管理的三张表。 占用大量资金的后果。 企业老总对库存管理的要求有哪些? 衡量库存是否积压的指标有哪些? 库存周转率的几种算法. 按照仓库的数量计算. 如何计算某单品在单库的周转率. 如何计算公司总库存的周转率. 造成公司总库存缓慢的因素有哪些? 某公司的资产负债表(Balance Sheet). 某公司的损益表(P&L). 哪家公司会倒闭? F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求. 某公司某单品在单库的周转率. 某公司总库存的周转率. G公司公司总库存缓慢的因素. H公司JIT供应. 第二节:如何做好JIT供应管理? 什么是JIT供应管理? JIT供应的三种类型 JIT供应对双方的利与弊. 如何有效实施JIT供应方式?第九模块:如何通过招投标进行有效的“砍价”? 企业采购与政府采购的区别. 政府采购的管理对象. 政府采购的五种形式. 什么叫“邀标”? 什么情况下应该采用招投标? 哪些采购可以搞招投标? 不同采购的招标特点. 如何实施邀请招投标? 如何准备招标文件? 评标方法有哪些? 如何评定技术标? 招投标方式的分类. 暗标与明标的比较. 招标的几种形式. 什么是串通投标罪?特征有哪些? 如何破解参标者的‘不轨’? 如何保持投标商的积极性? 招标实践中的几个问题. 投标保证金与履约保证金. J公司的<< 投标人须知 >>. K公司的综合评标法. 某公司的电子采购.

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                                      课程介绍

                                      {课程背景}
                                      2020年的一场疫情,使很多企业都面临了巨大的考验,各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩,竞争压力越来越大的现状下,如何降低采购的各项成本?如何分析供应商的报价?如何恰当的提出我方的采购要求,而不至于供应商报价虚高?当我方为弱势时,如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本?这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。
                                      {课程逻辑思维导图}

                                      {课程收益}
                                      掌握降低采购成本的五大方法。
                                      学会如何编制采购成本的预算方法。
                                      学会如何分析供应商们的报价。
                                      提升采购谈判效率的要素有哪些?
                                      如何正确把握库存与采购的关系?
                                      如何实施民间招标运作?

                                      {讲师介绍}张仲豪 Johnson Zhang
                                      张仲豪老师毕业于美国密西根州立大学,硕士学位,是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司,担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历,专长于采购与供应链管理,是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。
                                      张老师是国际四大职业证书授权讲师:美国注册物流师(CTL)认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。

                                      {张仲豪老师授课风格视频}
                                      富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
                                      采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例,帮助学员拓宽视野,提高思维能力,掌握相关的方法和工具
                                      课件设计力求深度,实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹,具有高度的浓缩性.

                                      {课程亮点}
                                      本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别?
                                      采购成本降低1%,公司利润增加10%是怎么推算出来?
                                      编制采购预算,需要哪些参考数据?
                                      如何能在短时间内,向公司提交新物品的大概市场采购价位?
                                      如何说服其他部门,不要乱提采购要求?
                                      如何准确做好三种定价方法的成本分析?
                                      如何分析供应商的报价明细表?
                                      如何分析采购谈判双方的性格?
                                      如何制定采购谈判的计划或预案?
                                      采购方为弱势怎么谈判?
                                      原材料的库存是多点好,还是少点好、
                                      如何衡量原材料库存的多与少?
                                      零库存管理的利与弊是什么?
                                      民间采购与政府采购的区别在哪里?
                                      综合评标法是怎么评的?
                                      如何解决好采购招标过程中的三大挑战?

                                      {现场答疑}
                                      请学员将目前工作上遇到的与本课题相关的实际问题,写在A4纸上,提前交给授课讲师。讲师将在授课过程的相应环节中,适时回答学员的问题,或组织学员相互交流与分享。

                                      {价格}
                                      4500元/人(包括授课费、讲义、午餐、课间茶点等)

                                      {课程大纲}
                                      核心要点案例分享与讨论
                                      第一模块:如何设定采购管理的绩效目标?
                                      采购管理的KPI指标有哪些?
                                      采购管理有几大类别?
                                      各种采购管理的目标差异。
                                      采购成本的学习曲线。
                                      采购实物与采购服务的顺序区别。
                                      为什么采购成本越来越敏感?
                                      采购成本管理的方法有哪些?
                                      买入套期保值。
                                      卖出套期保值。
                                      如何做好采购供应商的管理?
                                      完整的采购管理体系。
                                      A公司的采购成本学习曲线。
                                      某公司的采购成本百分率。
                                      套期保值 。
                                      B公司的采购管理体系。
                                      第二模块:如何编制采购成本预算?
                                      公司财务预算的五大内容。
                                      费用预算的四套方法。
                                      如何控制运作性采购的固定预算?
                                      零基预算与增量预算。
                                      什么是概率预算?
                                      影响采购预算准确性的六大因素。
                                      公司如何设定采购预算的考核目标?
                                      什么是多品复合预算?
                                      如何获取行情价格信息?
                                      网络搜索的四大途径。
                                      如何提高百度等搜索的效率?
                                      什么是垂直搜索。
                                      采购职场论坛。
                                      B to B 网站一览表。
                                      综合性B to B网站。
                                      有效利用价格预测的专业网站。
                                      某公司原材料的概率预算。
                                      C公司某材料的年度采购预算。
                                      C公司的多品复合预算
                                      微客网。
                                      第三模块:如何避免不必要的采购成本?
                                      采购的权力有多大?
                                      如何让各部门配合?
                                      如何避免不必要的采购成本?
                                      如家经济型酒店如何降价。

                                      第四模块:如何分析供应商的报价?
                                      第一节:供应商们是如何定价?
                                      产品价格是怎样定出来的?
                                      什么是行情定价法?
                                      什么是价值定价法?
                                      价值定价法如何定价?
                                      成本定价法如何定价?
                                      什么是边际成本定价法?
                                      什么是变动成本与固定成本?
                                      什么是边际贡献?
                                      什么是目标收益定价法?
                                      目标收益定价法的采购启发。
                                      企业类型不同对成本定价法的影响。
                                      生产厂家的四种供应链类型。
                                      四种供应链类型的定价。
                                      代工企业的成本定价法。
                                      代工企业成本定价法的采购要点。
                                      商贸型企业的定价特点。
                                      商贸型企业的定价。
                                      不同分类的商品,其追求的目标利润各不相同。
                                      商贸型商品的五大分类。
                                      商贸产品分类的采购启发。
                                      物流企业的定价。
                                      星巴克的定价机理。
                                      D公司的边际成本定价法。
                                      E公司的目标收益定价法。
                                      四种供应链厂家的定价。
                                      某公司的 “按生产时间分摊成本”。
                                      某经销商的产品报价。
                                      某公司消耗性产品的报价分析案例。
                                      某公司资产性产品成本明细表。

                                      第二节:如何分析供应商的报价?
                                      供应商的两种报价形式。
                                      消耗性产品成本明细表。
                                      资产性产品成本明细表。
                                      资产型采购的三种形式。
                                      为什么我们租而不买?
                                      可租赁的领域。
                                      为什么要外包?
                                      服务性供应商如何报价?

                                      第五模块:影响采购谈判效果的因素有哪些?
                                      各种谈判的比较。
                                      立场性谈判与利益性谈判的比较。
                                      采购谈判的KPI指标有哪些?
                                      采购谈判的基本流程。
                                      哪些因素对我的谈判能力影响较大?
                                      性格的四种类型。
                                      性格的组合特征。
                                      性格与职业。
                                      性格的匹配性。
                                      性格与谈判。
                                      您最容易和最不容易相处的谈判对手。
                                      四种谈判对手的特点有哪些?
                                      如何克服自身的弱点?
                                      何为 “公平”?
                                      何为双赢?
                                      什么是激情型?
                                      什么是控制型?
                                      什么分析型?
                                      什么和谐型?
                                      性格测试结果的分析。

                                      第六模块:如何制定谈判的计划?
                                      即兴性谈判与计划性谈判。
                                      制定谈判计划的七大步骤。
                                      第一步:双方意向的明确。
                                      第二步:双方差异的分析。
                                      第三步:各项分歧的重要性评分。
                                      第四步:设定各项分歧的谈判目标。
                                      第五步:各谈判目标的策略定性。
                                      第六步:谈判方式的确定。
                                      第七步:小组成员的分工。
                                      某公司计算机采购案例。
                                      采购谈判实战演练。

                                      第七模块:如何实施有效的谈判?
                                      开场开得如何?
                                      开场的目的是什么?
                                      开场的原则是什么?
                                      整个谈判的掌控如何?
                                      哪种砍价方式更好?
                                      哪种谈判形式容易出问题?
                                      如何做好电话谈判?
                                      为什么我方会弱势?
                                      我方为弱势怎么谈?
                                      什么是分阶段蚕食?
                                      分阶段蚕食的策略步骤。
                                      如何提升说服力?
                                      第三方的参考依据。
                                      如何提高谈判时的沟通实效?
                                      注意沟通时的禁忌。
                                      我们会问问题吗?
                                      问的目的是什么?
                                      如何问问题吗?
                                      反驳对方的几种方式?
                                      沟通的禁忌。
                                      对方忽悠我怎么谈?
                                      如何挽回失误(失口)?
                                      出现僵局怎么谈?
                                      谈判结束时怎么办?
                                      如何与不同的对象谈判?
                                      采购谈判的‘降龙十九掌’
                                      某公司谈判小组的开场。
                                      E公司分阶段蚕食谈判。
                                      听的案例。
                                      试探计。
                                      声东击西计。
                                      强人所难计。
                                      换位思考计。
                                      巧立名目计。
                                      先轻后重计。
                                      档箭牌计。
                                      顺手牵羊计。
                                      激将计。
                                      限定选择计。
                                      人情计。
                                      小圈密谈计。
                                      奉送选择权计。
                                      以静制动计。
                                      车轮计。
                                      挤牙膏计。
                                      欲擒故纵计。
                                      告将计。
                                      红脸与白脸。

                                      第八模块:如何管好库存以降低采购成本?
                                      第一节:库存管理的挑战是什么?
                                      适量库存对采购的帮助。
                                      库存过高的缺点有哪些?
                                      财务管理的三张表。
                                      占用大量资金的后果。
                                      企业老总对库存管理的要求有哪些?
                                      衡量库存是否积压的指标有哪些?
                                      库存周转率的几种算法.
                                      按照仓库的数量计算.
                                      如何计算某单品在单库的周转率.
                                      如何计算公司总库存的周转率.
                                      造成公司总库存缓慢的因素有哪些?
                                      某公司的资产负债表(Balance Sheet).
                                      某公司的损益表(P&L).
                                      哪家公司会倒闭?
                                      F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求.
                                      某公司某单品在单库的周转率.
                                      某公司总库存的周转率.
                                      G公司公司总库存缓慢的因素.
                                      H公司JIT供应.
                                      第二节:如何做好JIT供应管理?
                                      什么是JIT供应管理?
                                      JIT供应的三种类型
                                      JIT供应对双方的利与弊.
                                      如何有效实施JIT供应方式?

                                      第九模块:如何通过招投标进行有效的“砍价”?
                                      企业采购与政府采购的区别.
                                      政府采购的管理对象.
                                      政府采购的五种形式.
                                      什么叫“邀标”?
                                      什么情况下应该采用招投标?
                                      哪些采购可以搞招投标?
                                      不同采购的招标特点.
                                      如何实施邀请招投标?
                                      如何准备招标文件?
                                      评标方法有哪些?
                                      如何评定技术标?
                                      招投标方式的分类.
                                      暗标与明标的比较.
                                      招标的几种形式.
                                      什么是串通投标罪?特征有哪些?
                                      如何破解参标者的‘不轨’?
                                      如何保持投标商的积极性?
                                      招标实践中的几个问题.
                                      投标保证金与履约保证金.
                                      J公司的<< 投标人须知 >>.
                                      K公司的综合评标法.
                                      某公司的电子采购.

                                      时间

                                      三月 26 (星期五) - 27 (星期六)

                                      地点

                                      深圳

                                      讲师

                                      张仲豪

                                      价格

                                      4500

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                                        263月全天27人才紧缺时代-高效面试官实战能力提升(全天) 深圳 价格: 4200 讲师: 杨辉

                                        课程介绍

                                        ∵〖课程背景〗 企业在市场上的残酷惨烈竞争,归根结底是人才之间的竞争,纵观世界各大企业,凡是拥有一流产品和服务的企业,必拥有一流的人才。市场竞争的事实已经证明,人才是企业立于不败之地的最大屏障。 招聘面试官执行的招聘与面试,能否招揽到足够合适人才,对于企业长远发展起到非常重要作用。 但是,作为延揽人才的招聘面试官并不是总能顺利地招聘到足够的人才。 企业人才紧缺是人才市场真的“没有人”,还是“没有合适的人”,或是我们缺乏足够的技能技巧招聘不到合适的人? 如何能招聘到素质、技能一流的且又符合企业需求的人才,这涉及到面试官是否有正确的招聘方法及面试技巧技能。 本课程杨辉老师能帮助学员树立正确的招聘理念,建立合理的招聘策略,掌握高效的招聘方法与技巧,训练和提升学员综合选才识才的能力,迅速成为一名优秀的招聘面试官,提高招聘的成功率确保招到符合企业文化和职位要求的人才,帮助企业打造人才竞争优势。∵〖课程目标〗 1.明晰招聘的重要性,认清招聘和选才误区并有效的避免 2.根据目标和维度设定面试计划,掌握正确的面试标准 3.熟悉面试的流程及流程中的注意事项,辨识面试中的“真实”与“谎言” 4.掌握胜任力素质模型和结构化面试的方法与技巧∵〖课程大纲〗 前言 一、招聘失败的成本和代价是什么 二、成功的招聘是怎么样的 三、应聘者心里究竟想要什么 【案例分析】 (1)冷清的人才市场; (2)招聘失败成本计算表第一章 明确招聘需求 一、企业招聘需求三大来源 二、影响企业招聘的七大因素 【案例分析】 (1)某公司年度管理岗位人员接替统计表; (2)马云求职记 【现场演练】你会聘用他第二章 确定招聘标准 一、确定招聘岗位的职责与要求 二、岗位说明书7因素 1.三大战略视角明确标准; 2.组织支持的三项工作 三、胜任力素质模型确定标准 1.能力素质的五个层次; 2.能力素质的六个维度 四、胜任力素质模型构建的四步骤 五、设计胜任力素质六个维度的面试问题 1.专业知识(k); 2.专业技能(S); 3.综合能力/通用能力(A); 4.个性特征(P); 5.求职动机(M); 6.态度/价值观(V) 【案例分析】 (1)高端客户专职司机的胜任力素质; (2)《流浪地球》刘慈欣求职记; (3)某企业的能力素质词典库; (4)优秀销售人员素质分析 【实用工具】胜任力素质冰山模型 【现场演练】分析每项工作职责所需胜任力第三章 编制招聘计划 一、招聘计划七个方面的内容 二、招聘预算策略 三、招聘规模策略 四、招聘团队策略 五、人才竞争手段策略 六、招聘十一种渠道的选择策略 七、组织宣传手段的详细说明策略 【案例分析】 (1)招聘预算费用表; (2)招聘录用规模金字塔; (3)招聘渠道的效果比较; (4)两则实用招聘广告 【实用工具】100个网上招聘地址 【现场演练】 (1)寻找公司的招聘竞争优势; (2)招聘广告编写练习第四章 简历筛选与分析 一、简历搜索技巧 1.简历搜索四大注意要点; 2.查看主观三个内容; 3.如何初步判断简历匹配度; 4.简历整体印象及薪资期望; 5.简历筛选三个要点 二、第一轮筛选从四个方面淘汰要求不符合的简历 三、第二轮筛选在合格者中比较三个方面的细微差别 【案例分析】阅读简历后要进行记录和标注 【实用工具】简历筛选记录表 【现场演练】看一份简历需要的时间第五章 候选人选拔 一、企业可采用的七种主要选拔方式 二、面试的十一项内容 三、三型七类的面试类别 四、可选择的三种面试方式 五、面试的准备 1.三种面试双方位置安排; 2.面试官四种来源; 3.熟悉三类面试信息; 4.面试需准备的四种物料 六、面试过程 1.面试开场白的四件事; 2.引导应聘者回顾背景的六个方面; 3.如何做好面试笔记; 4.附加信息询问三件事; 5.面试结束前要做的五件事; 6.面试中十件注意事项 七、无领导小组讨论 1.考查应聘者的三方面; 2.实施无领导小组讨论的五步骤; 3.编制试题的三个原则; 4.题型三种分类; 5.现场实施五个准备; 6.无领导小组现场实施五个流程 八、行为事件面试法 1.行为面试需收集的三方面信息; 2.结构化行为面试的六化; 3.实施结构化行为面试的五步骤; 4.结构化行为面试五步流程; 5.如何编制结构化行为面试试题 九、结构化行为面试的STAR原则 1.完整的STAR; 2.部分的STAR; 3.假的STAR 十、心理测评主要方法简介 1.纸笔测验; 2.量表法; 3.投射测验 十一、面试评估技巧 1.面试评估六原则; 2.如何识别虚假信息; 3.解读身体语言; 4.面试评估常见误差的七种控制方法 十二、如何进行背景调查 【案例分析】 (1)电话谈和面谈有何不同; (2) 如何通过询问查出真假; (3)他为何不愿入职; (4)折腾人的面试; (5)无领导小组讨论示例; (6)招聘销售经理行为面试; (7)某著名企业面试流程; (8)某公司人力资源总监试题; (9)为何招聘的工程师不及格 【实用工具】 (1)简历筛选记录表; (2)面试自检表; (3)面试评价表 【现场演练】 (1)为何一定要手写求职表; (2)STAR类型第六章 录用决策 一、影响录用决策的三大因素 二、录用决策的四种评价比较 三、对待落选者的两种方式 四、录用报到三大注意事项 【案例分析】某企业的应聘者报到 【实用工具】录用通知书∵〖专家介绍〗 杨辉老师 招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作 精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理 全面人力资源管理/战略绩效管理 华中师范大学本科毕业 中山大学EMBA 注册管理咨询师 300万字网络作家 PTT国际职业培训师 高级人力资源管理师 20多年上市/标杆企业经历,14年HR总监 工作经历: 1.广胜达建筑集团(华南最大建筑集团之一)——集团常务副总经理(万科/碧桂园等企业强势合作伙伴,旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司) 2.达航工业集团——集团人力行政总监(上市企业,生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等) 3.香港勤达彩印集团——人力行政总监(香港上市公司,为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒,是香港最大的印刷企业之一,员工10000多) 4.广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监(公司8000多人,在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超) 5.世界500强华为集团——人力资源部经理 6.广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理(上市企业,与日本雅马哈、台湾光阳合作合资,为广州本田汽车生产配套零件) 老师优势: 杨辉老师,二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验,14年人力资源总监/常务副总经理(高管)工作经验,在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。 在长期工作中,管理招聘70000人以上,其中亲自面试人员超过10000人,成功招聘1000多人;处理过300多起劳动关系纠纷官司,涉及金额2000多万,企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元,胜诉率超过90%;管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。 知识面非常丰富,熟读史书,熟悉中国历史传统文化,善于将传统文化与现代企业管理理念结合,方案设计可立即用于实战,培训针对性极强。 专注于人力资源管理和企业管理,对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等,有丰富的实操与咨询培训经验,擅长企业管理诊断与案例教学。 主讲课程: 一、人力资源系列课程 1.招聘管理:《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代,高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》 2.绩效/薪酬管理:《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》《OKR管理》《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》 3.人力资源战略管理:《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》 4.企业文化管理:《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》 5.员工提升管理:《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》 二、行政系列课程 1.公文写作:《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》 2.行政管理课程:《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》 老师优点: 目标明确——根据企业经营共同的共性,针对不同企业不同情况特点,解决客户个性化的问题,以达到实现提升企业效益的明确目的。 始终注重实战——多年企业管理实战经验,问题点评能力强,善于举一反三,从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。 知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验,融会贯通于人力资源管理系统知识内,剖析案例,解读知识,提出解决问题的技能技巧方法,使学员听课后能直接运用于实际工作中。 高效——以学员为主体,讲师为主导,以实战训练解决企业存在问题为主线,向学员提供知识和实战经验支持,使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。 服务客户: 电力、能源:国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、华能集团(呼伦贝尔)、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力 公共交通:三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司 建筑、房地产、建材:雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司 投资金融:招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保(集团)、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿 汽车摩托车及零配件:深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天贸易有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车 超市零售:广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器 电子设备:深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团 通信行业:阳江移动、东莞联通 印刷业:香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司 化工制药:广东甘化集团、广东江门制药厂 劳动密集制造业:宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司

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                                        课程介绍

                                        ∵〖课程背景〗
                                        企业在市场上的残酷惨烈竞争,归根结底是人才之间的竞争,纵观世界各大企业,凡是拥有一流产品和服务的企业,必拥有一流的人才。市场竞争的事实已经证明,人才是企业立于不败之地的最大屏障。
                                        招聘面试官执行的招聘与面试,能否招揽到足够合适人才,对于企业长远发展起到非常重要作用。
                                        但是,作为延揽人才的招聘面试官并不是总能顺利地招聘到足够的人才。
                                        企业人才紧缺是人才市场真的“没有人”,还是“没有合适的人”,或是我们缺乏足够的技能技巧招聘不到合适的人?
                                        如何能招聘到素质、技能一流的且又符合企业需求的人才,这涉及到面试官是否有正确的招聘方法及面试技巧技能。
                                        本课程杨辉老师能帮助学员树立正确的招聘理念,建立合理的招聘策略,掌握高效的招聘方法与技巧,训练和提升学员综合选才识才的能力,迅速成为一名优秀的招聘面试官,提高招聘的成功率确保招到符合企业文化和职位要求的人才,帮助企业打造人才竞争优势。

                                        ∵〖课程目标〗
                                        1.明晰招聘的重要性,认清招聘和选才误区并有效的避免
                                        2.根据目标和维度设定面试计划,掌握正确的面试标准
                                        3.熟悉面试的流程及流程中的注意事项,辨识面试中的“真实”与“谎言”
                                        4.掌握胜任力素质模型和结构化面试的方法与技巧

                                        ∵〖课程大纲〗
                                        前言
                                        一、招聘失败的成本和代价是什么
                                        二、成功的招聘是怎么样的
                                        三、应聘者心里究竟想要什么
                                        【案例分析】
                                        (1)冷清的人才市场;
                                        (2)招聘失败成本计算表

                                        第一章 明确招聘需求
                                        一、企业招聘需求三大来源
                                        二、影响企业招聘的七大因素
                                        【案例分析】
                                        (1)某公司年度管理岗位人员接替统计表;
                                        (2)马云求职记
                                        【现场演练】你会聘用他

                                        第二章 确定招聘标准
                                        一、确定招聘岗位的职责与要求
                                        二、岗位说明书7因素
                                        1.三大战略视角明确标准;
                                        2.组织支持的三项工作
                                        三、胜任力素质模型确定标准
                                        1.能力素质的五个层次;
                                        2.能力素质的六个维度
                                        四、胜任力素质模型构建的四步骤
                                        五、设计胜任力素质六个维度的面试问题
                                        1.专业知识(k);
                                        2.专业技能(S);
                                        3.综合能力/通用能力(A);
                                        4.个性特征(P);
                                        5.求职动机(M);
                                        6.态度/价值观(V)
                                        【案例分析】
                                        (1)高端客户专职司机的胜任力素质;
                                        (2)《流浪地球》刘慈欣求职记;
                                        (3)某企业的能力素质词典库;
                                        (4)优秀销售人员素质分析
                                        【实用工具】胜任力素质冰山模型
                                        【现场演练】分析每项工作职责所需胜任力

                                        第三章 编制招聘计划
                                        一、招聘计划七个方面的内容
                                        二、招聘预算策略
                                        三、招聘规模策略
                                        四、招聘团队策略
                                        五、人才竞争手段策略
                                        六、招聘十一种渠道的选择策略
                                        七、组织宣传手段的详细说明策略
                                        【案例分析】
                                        (1)招聘预算费用表;
                                        (2)招聘录用规模金字塔;
                                        (3)招聘渠道的效果比较;
                                        (4)两则实用招聘广告
                                        【实用工具】100个网上招聘地址
                                        【现场演练】
                                        (1)寻找公司的招聘竞争优势;
                                        (2)招聘广告编写练习

                                        第四章 简历筛选与分析
                                        一、简历搜索技巧
                                        1.简历搜索四大注意要点;
                                        2.查看主观三个内容;
                                        3.如何初步判断简历匹配度;
                                        4.简历整体印象及薪资期望;
                                        5.简历筛选三个要点
                                        二、第一轮筛选从四个方面淘汰要求不符合的简历
                                        三、第二轮筛选在合格者中比较三个方面的细微差别
                                        【案例分析】阅读简历后要进行记录和标注
                                        【实用工具】简历筛选记录表
                                        【现场演练】看一份简历需要的时间

                                        第五章 候选人选拔
                                        一、企业可采用的七种主要选拔方式
                                        二、面试的十一项内容
                                        三、三型七类的面试类别
                                        四、可选择的三种面试方式
                                        五、面试的准备
                                        1.三种面试双方位置安排;
                                        2.面试官四种来源;
                                        3.熟悉三类面试信息;
                                        4.面试需准备的四种物料
                                        六、面试过程
                                        1.面试开场白的四件事;
                                        2.引导应聘者回顾背景的六个方面;
                                        3.如何做好面试笔记;
                                        4.附加信息询问三件事;
                                        5.面试结束前要做的五件事;
                                        6.面试中十件注意事项
                                        七、无领导小组讨论
                                        1.考查应聘者的三方面;
                                        2.实施无领导小组讨论的五步骤;
                                        3.编制试题的三个原则;
                                        4.题型三种分类;
                                        5.现场实施五个准备;
                                        6.无领导小组现场实施五个流程
                                        八、行为事件面试法
                                        1.行为面试需收集的三方面信息;
                                        2.结构化行为面试的六化;
                                        3.实施结构化行为面试的五步骤;
                                        4.结构化行为面试五步流程;
                                        5.如何编制结构化行为面试试题
                                        九、结构化行为面试的STAR原则
                                        1.完整的STAR;
                                        2.部分的STAR;
                                        3.假的STAR
                                        十、心理测评主要方法简介
                                        1.纸笔测验;
                                        2.量表法;
                                        3.投射测验
                                        十一、面试评估技巧
                                        1.面试评估六原则;
                                        2.如何识别虚假信息;
                                        3.解读身体语言;
                                        4.面试评估常见误差的七种控制方法
                                        十二、如何进行背景调查
                                        【案例分析】
                                        (1)电话谈和面谈有何不同;
                                        (2) 如何通过询问查出真假;
                                        (3)他为何不愿入职;
                                        (4)折腾人的面试;
                                        (5)无领导小组讨论示例;
                                        (6)招聘销售经理行为面试;
                                        (7)某著名企业面试流程;
                                        (8)某公司人力资源总监试题;
                                        (9)为何招聘的工程师不及格
                                        【实用工具】
                                        (1)简历筛选记录表;
                                        (2)面试自检表;
                                        (3)面试评价表
                                        【现场演练】
                                        (1)为何一定要手写求职表;
                                        (2)STAR类型

                                        第六章 录用决策
                                        一、影响录用决策的三大因素
                                        二、录用决策的四种评价比较
                                        三、对待落选者的两种方式
                                        四、录用报到三大注意事项
                                        【案例分析】某企业的应聘者报到
                                        【实用工具】录用通知书

                                        ∵〖专家介绍〗
                                        杨辉老师
                                        招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
                                        精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理
                                        全面人力资源管理/战略绩效管理
                                        华中师范大学本科毕业
                                        中山大学EMBA
                                        注册管理咨询师
                                        300万字网络作家
                                        PTT国际职业培训师
                                        高级人力资源管理师
                                        20多年上市/标杆企业经历,14年HR总监
                                        工作经历:
                                        1.广胜达建筑集团(华南最大建筑集团之一)——集团常务副总经理(万科/碧桂园等企业强势合作伙伴,旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司)
                                        2.达航工业集团——集团人力行政总监(上市企业,生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等)
                                        3.香港勤达彩印集团——人力行政总监(香港上市公司,为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒,是香港最大的印刷企业之一,员工10000多)
                                        4.广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监(公司8000多人,在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超)
                                        5.世界500强华为集团——人力资源部经理
                                        6.广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理(上市企业,与日本雅马哈、台湾光阳合作合资,为广州本田汽车生产配套零件)
                                        老师优势:
                                        杨辉老师,二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验,14年人力资源总监/常务副总经理(高管)工作经验,在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。
                                        在长期工作中,管理招聘70000人以上,其中亲自面试人员超过10000人,成功招聘1000多人;处理过300多起劳动关系纠纷官司,涉及金额2000多万,企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元,胜诉率超过90%;管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。
                                        知识面非常丰富,熟读史书,熟悉中国历史传统文化,善于将传统文化与现代企业管理理念结合,方案设计可立即用于实战,培训针对性极强。
                                        专注于人力资源管理和企业管理,对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等,有丰富的实操与咨询培训经验,擅长企业管理诊断与案例教学。
                                        主讲课程:
                                        一、人力资源系列课程
                                        1.招聘管理:《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代,高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》
                                        2.绩效/薪酬管理:《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》《OKR管理》《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》
                                        3.人力资源战略管理:《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》
                                        4.企业文化管理:《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》
                                        5.员工提升管理:《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》
                                        二、行政系列课程
                                        1.公文写作:《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》
                                        2.行政管理课程:《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》
                                        老师优点:
                                        目标明确——根据企业经营共同的共性,针对不同企业不同情况特点,解决客户个性化的问题,以达到实现提升企业效益的明确目的。
                                        始终注重实战——多年企业管理实战经验,问题点评能力强,善于举一反三,从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。
                                        知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验,融会贯通于人力资源管理系统知识内,剖析案例,解读知识,提出解决问题的技能技巧方法,使学员听课后能直接运用于实际工作中。
                                        高效——以学员为主体,讲师为主导,以实战训练解决企业存在问题为主线,向学员提供知识和实战经验支持,使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。
                                        服务客户:
                                        电力、能源:国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、华能集团(呼伦贝尔)、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力
                                        公共交通:三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司
                                        建筑、房地产、建材:雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司
                                        投资金融:招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保(集团)、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿
                                        汽车摩托车及零配件:深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天贸易有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车
                                        超市零售:广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器
                                        电子设备:深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团
                                        通信行业:阳江移动、东莞联通
                                        印刷业:香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司
                                        化工制药:广东甘化集团、广东江门制药厂
                                        劳动密集制造业:宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司

                                        时间

                                        三月 26 (星期五) - 27 (星期六)

                                        地点

                                        深圳

                                        讲师

                                        杨辉

                                        价格

                                        4200

                                        报名



                                          公文写作——提高企业管理效率的加速器

                                          263月全天27公文写作——提高企业管理效率的加速器(全天) 深圳 价格: 4200 讲师: 杨辉

                                          课程介绍

                                          课程背景 公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。 公文在组织内部是上传下达的工具,用好了则可高效率地向组织全体成员迅速传达信息,成为有力的工具,为实现组织的目标和目的服务。 公文对外则可传播组织的良好形象,为组织走向社会的广阔天地打下良好基础。 但在日常工作中,人们却常常见到一些很糟糕的公务,严重降低了内部传达信息的效率,在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织带来了极大的麻烦,组织不知要花费多少成本才能挽回损失,这真是“一字值万金”。 其实出现这些现象都是因为公文执笔人不了解公文写作的基本原理,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 对于职场上的个人来说,学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项基础技能,优秀的文笔也将给您来带职场快速发展的机会。 本次课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握公文写作的知识与技巧,运用后将让人对您刮目相看。 如果您觉得公文写作对您很重要,那还等什么? 请快快加入我们的“公文写作实战特训营”吧!课程收益 1.帮助学员认识和理解公文写作在企业管理中的重要作用,了解企业法定公文与商务文书的应用范围 2.帮助学员掌握公文写作的基础知识,树立正确的写作思路 3.帮助学员掌握各种常见公文写作的基本方法与技巧 4.帮助学员提高结构化思维与语言文字组织能力,提升学员行政综合素质课程大纲 第一章 公文写作的基础知识 一、正确认识公文 1、什么是公文 2、公文写作的重要性 3、常见公文的种类 4、公文写作的性质 5、公文写作的特点 6、公文写作的任务 二、公文写作的构成要素 1、公文的主旨 2、公文的材料 3、公文的结构 4、公文的语言 5、公文的表达方式第二章 公文写作的基本方法与技巧 一、公文写作的基本原理 1、传播文化 2、体现精神 3、规范严谨 4、既快又准 二、公文写作的基本要求 1、格式规范 2、文种正确 3、结构完整 4、准确合法 5、实事求是 6、平实严谨 三、公文写作的基本步骤 1、明确目的 2、制定策略 3、组织编写 4、审核定稿 【实战演练】公文写作编写三步曲练习 四、公文写作的构思原则 1、以事情为中心 2、以事理为主导 3、以实效为原则 【实战演练】指定素材写作构思 五、公文写作的实用技巧 1、公文用语的基本要求 2、公文写作中专业术语的运用 3、公文中熟语/俗语的运用 4、公文写作中句子的提炼 5、公文写作中的用词规范 6、公文写作中数字的用法 7、公文写作中的介词结构 8、公文写作中叙述的运用 9、公文写作中议论的运用 10、公文写作中说明的运用 11、常见公文写作错误的避免 【案例分析】常见公文写作语言表达技巧的应用 第三章 下行公文的写作 1、通知、通报、通告、公告、批复的区别与联系 2、通知的内容结构与写作方法 3、通报、通告的内容结构与写作方法 4、通知、通报、通告写作的常见错误分析 【案例分析】通知、通报与通告例文分析 【实战演练】根据材料拟写公文 第四章 上行公文的写作 1、报告、请示联系与区别 2、报告、请示使用中的常见错误 3、报告与请示的写作要点 【案例分析】某企业报告、请示例文分析 【实战演练】总结撰写的一般过程 第五章 平行公文的写作 1、平行公文与上下行公文的区别 2、平行公文中的常见错误 3、平行公文的写作要点 【案例分析】某单位平行公文例文分析意见、函 【实战演练】根据指定材料拟写平行公文 第六章 决策文书的写作 1、计划与规划的区别 2、方案与工作要点的区别 3、简报与总结的区别 4、决策文书中的常见错误 5、决策文书的写作要点 【案例分析】例文分析 【实战演练】根据指定材料拟写平行公文 第七章 事务文书的写作 1、调查报告与典型材料的区别 2、事务文书的常见错误 3、事务文书的写作要点 【实战演练】指出调查报告中的错误第八章 招投标文书的写作 1、招标书与投标书的区别 2、招标书与投标书的常见错误 3、招标书与投标书的写作要点 【案例分析】某单位投标书例文分析 【实战演练】根据指定材料拟写招标书第九章 会务文书的写作 1、会议通知、会议方案、会议提案、会议记录、会议工作报告、会议决议、开幕词、闭幕词、发言稿的特点 2、会议纪要与会议记录的区别 3、会务文书的写法与要求 【小工具】会议记录的技巧 【小组讨论】指出例文的错误和问题 第十章 评估分析报告的写作 1、项目评估分析报告与可行性研究评估的区别 2、项目评估分析报告与可行性研究评估的写作要点 3、项目评估分析报告与可行性研究评估的常见错误 【案例分析】项目评估分析报告与可行性研究评估的例文分析 第十一章 礼仪致词文书的写作 1、欢迎词、答谢词、欢送词、祝词的特点 2、欢迎词、答谢词、欢送词、祝词的写作要点 【小组讨论】撰写欢迎词、答谢词、欢送词、祝词的注意事项第十二章 新闻文书的写作 1、新闻发布稿、消息、通讯、专访的特点 2、新闻发布稿、消息、通讯、专访的的写作要点 【案例分析】新闻稿例文分析 【实战演练】根据指定材料拟写通讯稿第十三章 信息文书的写作 1、启事、声明、海报的特点 2、启事、声明、海报的的写作要点 【案例分析】例文分析专家介绍 杨辉老师 公文/新闻写作+舆情危机管理+沟通管理+档案管理+会议管理教育及学术背景 起点中文签约作家,著有300多万字作品 华中师范大学本科毕业 中山大学EMBA 注册管理咨询师 PTT国际职业培训师 高级人力资源管理师 杨辉老师,1974年出生于广东台山,45岁,常住东莞,华中师范大学中文系本科毕业,网络作家,著有超过三百万字的网络作品。工作经历 1.广胜达集团(华南最大建筑集团之一) ——集团常务副总经理(万科/碧桂园等企业强势合作伙伴,旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司) 2.达航工业集团 ——集团人力行政总监(上市企业,生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等) 3.香港勤达彩印集团 ——人力行政总监(香港上市公司,为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒,是香港最大的印刷企业之一,员工10000多) 4.广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团 ——人力资源部总监(公司8000多人,在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超) 5.世界500强华为集团 ——人力资源部经理 6.广州华南工业集团 ——业务主管/人事行政部高级经理(上市企业,与日本雅马哈、台湾光阳合作合资,为广州本田汽车生产配套零件)老师优势 知识面非常丰富,熟读史书,熟悉中国历史传统文化,多年从事企业公文、新闻和网络文学等写作,善于将传统文化与现代企业写作理念结合,培训传授经验可立即用于实战,培训针对性极强。主讲课程 1.公文写作:《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》 2.企业文化管理:《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》 3.员工提升管理:《高效能人士的七个习惯》《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》 4.人力资源管理之中国思维:《毛泽东思想在人力资源管理的实战应用》《帝王管理智慧在现代人力资源管理的实操应用》 5.行政管理课程:《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》《时间管理》老师优点 目标明确——根据企业经营共同的共性,针对不同企业不同情况特点,解决客户个性化的问题,以达到实现提升企业效益的明确目的。 始终注重实战——多年企业写作实战经验,问题点评能力强,善于举一反三,从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。 知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验,融会贯通于写作系统知识内,剖析案例,解读知识,提出解决问题的技能技巧方法,使学员听课后能直接运用于实际工作中。 高效——以学员为主体,讲师为主导,以实战训练解决企业存在问题为主线,向学员提供知识和实战经验支持,使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。服务客户 电力、能源:大唐集团、华能集团(呼伦贝尔)、国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力、山西神头发电、国家电投集团、江西电力、连州供电局、霍林河露天煤业、山东聊城供电局、丰满电厂、山西晋城供电局 公共交通:招商局公路网络科技控股股份有限公司(招商公路)、三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司 建筑、房地产、建材:招商地产、招商物业、保利地产、中航物业、中粮地产、雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司 投资金融:招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保(集团)、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿 汽车摩托车及零配件:德昌电机、深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天汽贸有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车 互联网、IT:广东菁汇信息科技有限公司、陌聚易租民宿、百年群英网络科技有限公司、东塔攻防技术有限公司 食品制造业:五粮液集团、华润怡宝、农夫山泉 贸易招投标:招商局海通贸易有限公司、美昌贸易有限公司 超市零售:中航九方购物中心、广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器 电子设备:深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团 通信行业:阳江移动、东莞联通 印刷业:香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司 化工制药:广东甘化集团、广东江门制药厂 劳动密集制造业:宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司

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                                          课程介绍

                                          课程背景
                                          公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。
                                          公文在组织内部是上传下达的工具,用好了则可高效率地向组织全体成员迅速传达信息,成为有力的工具,为实现组织的目标和目的服务。
                                          公文对外则可传播组织的良好形象,为组织走向社会的广阔天地打下良好基础。
                                          但在日常工作中,人们却常常见到一些很糟糕的公务,严重降低了内部传达信息的效率,在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织带来了极大的麻烦,组织不知要花费多少成本才能挽回损失,这真是“一字值万金”。
                                          其实出现这些现象都是因为公文执笔人不了解公文写作的基本原理,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。
                                          对于职场上的个人来说,学好公文、用好公文是企业管理者与行政工作者的一项基础技能,优秀的文笔也将给您来带职场快速发展的机会。
                                          本次课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握公文写作的知识与技巧,运用后将让人对您刮目相看。
                                          如果您觉得公文写作对您很重要,那还等什么?
                                          请快快加入我们的“公文写作实战特训营”吧!

                                          课程收益
                                          1.帮助学员认识和理解公文写作在企业管理中的重要作用,了解企业法定公文与商务文书的应用范围
                                          2.帮助学员掌握公文写作的基础知识,树立正确的写作思路
                                          3.帮助学员掌握各种常见公文写作的基本方法与技巧
                                          4.帮助学员提高结构化思维与语言文字组织能力,提升学员行政综合素质

                                          课程大纲
                                          第一章 公文写作的基础知识
                                          一、正确认识公文
                                          1、什么是公文
                                          2、公文写作的重要性
                                          3、常见公文的种类
                                          4、公文写作的性质
                                          5、公文写作的特点
                                          6、公文写作的任务
                                          二、公文写作的构成要素
                                          1、公文的主旨
                                          2、公文的材料
                                          3、公文的结构
                                          4、公文的语言
                                          5、公文的表达方式

                                          第二章 公文写作的基本方法与技巧
                                          一、公文写作的基本原理
                                          1、传播文化
                                          2、体现精神
                                          3、规范严谨
                                          4、既快又准
                                          二、公文写作的基本要求
                                          1、格式规范
                                          2、文种正确
                                          3、结构完整
                                          4、准确合法
                                          5、实事求是
                                          6、平实严谨
                                          三、公文写作的基本步骤
                                          1、明确目的
                                          2、制定策略
                                          3、组织编写
                                          4、审核定稿
                                          【实战演练】公文写作编写三步曲练习
                                          四、公文写作的构思原则
                                          1、以事情为中心
                                          2、以事理为主导
                                          3、以实效为原则
                                          【实战演练】指定素材写作构思
                                          五、公文写作的实用技巧
                                          1、公文用语的基本要求
                                          2、公文写作中专业术语的运用
                                          3、公文中熟语/俗语的运用
                                          4、公文写作中句子的提炼
                                          5、公文写作中的用词规范
                                          6、公文写作中数字的用法
                                          7、公文写作中的介词结构
                                          8、公文写作中叙述的运用
                                          9、公文写作中议论的运用
                                          10、公文写作中说明的运用
                                          11、常见公文写作错误的避免
                                          【案例分析】常见公文写作语言表达技巧的应用
                                          第三章 下行公文的写作
                                          1、通知、通报、通告、公告、批复的区别与联系
                                          2、通知的内容结构与写作方法
                                          3、通报、通告的内容结构与写作方法
                                          4、通知、通报、通告写作的常见错误分析
                                          【案例分析】通知、通报与通告例文分析
                                          【实战演练】根据材料拟写公文
                                          第四章 上行公文的写作
                                          1、报告、请示联系与区别
                                          2、报告、请示使用中的常见错误
                                          3、报告与请示的写作要点
                                          【案例分析】某企业报告、请示例文分析
                                          【实战演练】总结撰写的一般过程
                                          第五章 平行公文的写作
                                          1、平行公文与上下行公文的区别
                                          2、平行公文中的常见错误
                                          3、平行公文的写作要点
                                          【案例分析】某单位平行公文例文分析意见、函
                                          【实战演练】根据指定材料拟写平行公文
                                          第六章 决策文书的写作
                                          1、计划与规划的区别
                                          2、方案与工作要点的区别
                                          3、简报与总结的区别
                                          4、决策文书中的常见错误
                                          5、决策文书的写作要点
                                          【案例分析】例文分析
                                          【实战演练】根据指定材料拟写平行公文
                                          第七章 事务文书的写作
                                          1、调查报告与典型材料的区别
                                          2、事务文书的常见错误
                                          3、事务文书的写作要点
                                          【实战演练】指出调查报告中的错误

                                          第八章 招投标文书的写作
                                          1、招标书与投标书的区别
                                          2、招标书与投标书的常见错误
                                          3、招标书与投标书的写作要点
                                          【案例分析】某单位投标书例文分析
                                          【实战演练】根据指定材料拟写招标书

                                          第九章 会务文书的写作
                                          1、会议通知、会议方案、会议提案、会议记录、会议工作报告、会议决议、开幕词、闭幕词、发言稿的特点
                                          2、会议纪要与会议记录的区别
                                          3、会务文书的写法与要求
                                          【小工具】会议记录的技巧
                                          【小组讨论】指出例文的错误和问题
                                          第十章 评估分析报告的写作
                                          1、项目评估分析报告与可行性研究评估的区别
                                          2、项目评估分析报告与可行性研究评估的写作要点
                                          3、项目评估分析报告与可行性研究评估的常见错误
                                          【案例分析】项目评估分析报告与可行性研究评估的例文分析
                                          第十一章 礼仪致词文书的写作
                                          1、欢迎词、答谢词、欢送词、祝词的特点
                                          2、欢迎词、答谢词、欢送词、祝词的写作要点
                                          【小组讨论】撰写欢迎词、答谢词、欢送词、祝词的注意事项

                                          第十二章 新闻文书的写作
                                          1、新闻发布稿、消息、通讯、专访的特点
                                          2、新闻发布稿、消息、通讯、专访的的写作要点
                                          【案例分析】新闻稿例文分析
                                          【实战演练】根据指定材料拟写通讯稿

                                          第十三章 信息文书的写作
                                          1、启事、声明、海报的特点
                                          2、启事、声明、海报的的写作要点
                                          【案例分析】例文分析

                                          专家介绍
                                          杨辉老师
                                          公文/新闻写作+舆情危机管理+沟通管理+档案管理+会议管理

                                          教育及学术背景
                                          起点中文签约作家,著有300多万字作品
                                          华中师范大学本科毕业
                                          中山大学EMBA
                                          注册管理咨询师
                                          PTT国际职业培训师
                                          高级人力资源管理师
                                          杨辉老师,1974年出生于广东台山,45岁,常住东莞,华中师范大学中文系本科毕业,网络作家,著有超过三百万字的网络作品。

                                          工作经历
                                          1.广胜达集团(华南最大建筑集团之一)
                                          ——集团常务副总经理(万科/碧桂园等企业强势合作伙伴,旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司)
                                          2.达航工业集团
                                          ——集团人力行政总监(上市企业,生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等)
                                          3.香港勤达彩印集团
                                          ——人力行政总监(香港上市公司,为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒,是香港最大的印刷企业之一,员工10000多)
                                          4.广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团
                                          ——人力资源部总监(公司8000多人,在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超)
                                          5.世界500强华为集团
                                          ——人力资源部经理
                                          6.广州华南工业集团
                                          ——业务主管/人事行政部高级经理(上市企业,与日本雅马哈、台湾光阳合作合资,为广州本田汽车生产配套零件)

                                          老师优势
                                          知识面非常丰富,熟读史书,熟悉中国历史传统文化,多年从事企业公文、新闻和网络文学等写作,善于将传统文化与现代企业写作理念结合,培训传授经验可立即用于实战,培训针对性极强。

                                          主讲课程
                                          1.公文写作:《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》
                                          2.企业文化管理:《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》
                                          3.员工提升管理:《高效能人士的七个习惯》《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》
                                          4.人力资源管理之中国思维:《毛泽东思想在人力资源管理的实战应用》《帝王管理智慧在现代人力资源管理的实操应用》
                                          5.行政管理课程:《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》《时间管理》

                                          老师优点
                                          目标明确——根据企业经营共同的共性,针对不同企业不同情况特点,解决客户个性化的问题,以达到实现提升企业效益的明确目的。
                                          始终注重实战——多年企业写作实战经验,问题点评能力强,善于举一反三,从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。
                                          知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验,融会贯通于写作系统知识内,剖析案例,解读知识,提出解决问题的技能技巧方法,使学员听课后能直接运用于实际工作中。
                                          高效——以学员为主体,讲师为主导,以实战训练解决企业存在问题为主线,向学员提供知识和实战经验支持,使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。

                                          服务客户
                                          电力、能源:大唐集团、华能集团(呼伦贝尔)、国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力、山西神头发电、国家电投集团、江西电力、连州供电局、霍林河露天煤业、山东聊城供电局、丰满电厂、山西晋城供电局
                                          公共交通:招商局公路网络科技控股股份有限公司(招商公路)、三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司
                                          建筑、房地产、建材:招商地产、招商物业、保利地产、中航物业、中粮地产、雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司
                                          投资金融:招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保(集团)、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿
                                          汽车摩托车及零配件:德昌电机、深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天汽贸有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车
                                          互联网、IT:广东菁汇信息科技有限公司、陌聚易租民宿、百年群英网络科技有限公司、东塔攻防技术有限公司
                                          食品制造业:五粮液集团、华润怡宝、农夫山泉
                                          贸易招投标:招商局海通贸易有限公司、美昌贸易有限公司
                                          超市零售:中航九方购物中心、广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器
                                          电子设备:深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团
                                          通信行业:阳江移动、东莞联通
                                          印刷业:香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司
                                          化工制药:广东甘化集团、广东江门制药厂
                                          劳动密集制造业:宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司

                                          时间

                                          三月 26 (星期五) - 27 (星期六)

                                          地点

                                          深圳

                                          讲师

                                          杨辉

                                          价格

                                          4200

                                          报名



                                            宏观经济形势下中国企业突围之战

                                            263月全天宏观经济形势下中国企业突围之战(全天: 星期五) 广州 价格: 2800 讲师: 黄硕

                                            课程介绍

                                            课程背景 中国新冠肺炎疫情举世瞩目,对中国经济有什么具体影响? 2021年,中国经济将会面临什么问题,对你的中国企业有什么具体影响? 如何看清中国未来的发展方向,会不会与美国正面对抗? 如何面对中国发展中遇到的种种难题,会不会陷入“中等收入陷阱”? 中国国家安全一再遭遇挑战,我们能否确保国家安全? 中国房地产限购限贷政策是否持续,对中国企业影响几何? 中国企业增长是否将持续,如何让全体员工干得舒心? 当前形势下还有什么投资项目,如何规避各种投资的风险? ——我们独家研发的课程为您解决以上所有难题,帮您轻松了解中美贸易战的影响,解析2021年经济环境,理解我国的经济发展战略,把握行业发展趋势与动向,提升自己的竞争力,让您在变幻莫测的商海中所向披靡。学员收益 树立战略意识,理解当前行业环境,深刻理解国家经济政策;把握投资动向,深刻理解当前的经济热点事件并用于指导工作;授课内容 第一模块看外部经济——解析2021年全球经济 一、大雾迷城:世界格局重新洗牌与中国复兴 1.新冠疫情引发博弈:全球重新选边站队,舆论战与贸易战 2.美国拜登秩序冲击:美联储降息大放水,防疫不力忙甩锅 3.中东南美动荡不停:疫情防控难度加大,和平防疫成疑问 4.日本韩国并不安宁:人口老化是否到来,新疫情冲击经济 5.欧洲再次发生骚乱:老化弱势已成趋势,疫后欧洲惹是非 6.2021年的货币战争:美联储放水政策下的美元大周期与人民币破7 7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:疫后全球企业面面观 二、一带一路:人类命运共同体 1.命运共同体:沿线国家经济深度融合,东西双向开放 2.屋漏偏逢雨:中国外贸趋势综合分析,出口连年下降 3.大国战大疫:新冠疫情彰显一带一路公共卫生合作契机 4.2021年进展:打开国门搞建设,构建人类命运共同体 5.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:一带一路沿线中国品牌布局 三、国家安全:国防与军队现代化 1.看海洋:疫情期间,东海南海台海的风波不停 2.东北亚:俄罗斯疫情未见底,六方博弈搅局 3.看军备:解放军军改与中国军备建设 4.看医疗:新冠疫情拷问生物战与基因战 5.2021年进展:本世纪中叶把人民军队全面建成世界一流军队 6.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:军民融合发展战略与企业商机 7.2021年国防与军民整合行业发展趋势 四、自贸区:全面开放新格局 1.外贸下行:疫情与贸易战叠加下,外贸难上加难 2.首当其冲:上海优势扬帆出海 3.沿海出发:津粤闽沿海的优劣分析 4.批发上线:辽浙豫鄂川渝陕自贸区 5.久久不见:海南自贸区与六省集中上线 6.医疗开放:新冠疫情对中国自贸区的机遇与挑战 7.2021年趋势:全面开放新格局 8.十四五规划及2021年中国企业挑战:自贸区扩大进口的冲击分析 五、港澳台:一国两制下的博弈 1.香港:东方之珠的未来选择 2.澳门:博彩旅游的再放光彩 3.台湾:蓝绿之争与去中国化 4. 2021年趋势:港澳融入国家发展大局,全面管制权与决不允许 5. 十四五规划及中国地方政府机遇与挑战:香港金融航运中心定位与内地的各产业联动第二模块 看实体经济——看2021年中国三大产业规模与质量 一、大国饭碗——农业问题 1.触目惊心:农民真苦,农村真穷,农业真危险 2.解决之道:农场模式、农业现代化与职业农民 3.农业商机:宅基地流转与农地三权分置改革 4.粮食战争:疫情下粮食出口大国对出口的限制 5.疫情风云:新冠疫情对农副产品供应以及养殖业的影响 6.2021年趋势:乡村振兴战略,现代农业产业体系、生产经营体系 7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:新农场模式与农用装备市场分析 二、大国重器——制造业问题 1.中国狂飚:史上最大工业国的骄傲 2.大而不强:中国制造业的危机重重 3.突围之战:中国制造2025逆天起 4.防疫之战:中国制造巨头转产医疗卫生用品 5.疫情倒逼:新冠疫情对生物制药、医疗仪器设备升级的影响 6.2021年走势:加快建设制造强国,加快建设创新型国家 7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:十大产业升级与中美贸易战冲击挑战 8.2021年制造业与民营企业相关政策 三、大国空巢——服务业与人口问题 1.红利危机:中国经济奇迹的人口规模因素 2.三代而斩:中国极速老龄化后果前路渺茫 3.少子危机:少子化引发地区差异急剧扩大 4.疫情危机:中国各服务行业受疫情打击分析 5.疫情压力:新冠疫情进逼下的中国养老压力 6.2021年趋势:优先发展教育事业、社会保障体系、健康中国体系 7.十四五规划及2021年政府机遇与挑战之一:购房年龄人口下降与大宗商品变化趋势 8.十四五规划及2021年政府机遇与挑战之二:人口结构变化与消费结构变化 9.2021年各区域人口变化趋势分析第三模块看虚拟经济——看2021年中国经济风险与防控解析 一、虚拟世界——中国互联网的实力 1.看市场:中国八亿网民与第三方支付的天量交易 2.看中国企业:巨型互联网中国企业的崛起之道 3.看布局:百度阿里腾讯、滴滴头条美团等巨头的未来布局 4.看未来:云计算、大数据、人工智能、生物识别的挑战应对 5.逆天起:疫情下的线上经济迎来爆发时间窗口 6.危中机:新冠疫情倒逼下的宅经济、智慧城市与在线服务 7.2021年趋势:激发和保护企业家精神,鼓励更多社会主体投身创新创业 8.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之一:互联网金融对传统行业的挑战 9.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之二:大数据对中国企业的推力 二、库存之辩——房地产行业问题 1.激荡二十年:中国房地产历年政策史,调控与放水交替出现 2.哭泣的泡沫:中国各处泡沫破裂案例,海南温州到鄂尔多斯 3.房地产逻辑:房地产影响因素与趋势,未来房价的涨跌之争 4.房地产之功:房地产与中国经济崛起,超强融资与土地财政 5.房地产之过:房地产涉民生经济风险,社会矛盾与经济绑架 6.房地产风险:中国各地地产风险扫描,你的房子跌还是不跌 7.后疫情房产:各地房地产受疫情影响,几家欢乐又几家忧愁 8.2021年趋势:“房住不炒”与疫情打击的双重压力下,走势如何 9.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:房地产行业限购与居民消费方式变化 10.政府工作报告解读:防范大规模金融风险 三、另类战场——金融风险与货币政策 1.危如累卵之痛:中国地方政府坏账风险与民间借贷 2.债务危机之鉴:中国地方债风险与财政的社保危机 3.影之银行之危:坏账统计的漏网之鱼与实体的风险 4.地方财政压力:疫情后减税降费与财政收入压力 5.2021年趋势:健全财政、货币、产业、区域等经济政策协调机制 6.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:利率市场化条件下的信贷与租赁市场 四、砥励奋进——政府自身改革与财政政策 1.八项规定:最牛中纪委成绩单,打虎拍蝇重建秩序 2.四大博弈:中国四大利益矩阵,如何平衡各方期待 3.财税体系:反腐背后财政改革,国税地税合并管理 4.政策导向:后疫情时代大救助,各地出台的新政策 5.举国之力:在应对新冠疫情下的政府能力分析 6.2021年趋势:加快完善社会主义市场经济体制 7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之一:去产能条件下的中国企业利润空间 8.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之二:国有与民营企业发展趋势第四模块看解决药方——供给侧结构性改革与新经济体系 一、中国宏观经济 1.区域分布:全国各省区,冷暖几重天 2.消费升级:人民日益增长的美好生活需要,豪气买家 3.风险总结:不平衡不充分的发展,可能压跨巨额积累 4.疫情分布:新冠疫情打击下的中国各省区影响分析 5.未来挑战:稳中求进,防风险,调结构,促增长,保民生 6.2021年趋势:区域协调发展战略,城市群为主体构建城镇格局 7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:中国企业新商业模式与新常态 二、未来经济几大困局 1.出口:外部经济压力与亚太博弈加剧 2.投资:产能过剩与刺激乏力 3.消费:低迷与幸福感缺失 4.疫情:疫情后的报复性反弹行业分析 5.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:中国企业利润与宏观经济的联动情况 6.2021年关于宏观经济的研判 三、供给侧结构性改革 1.去产能:压缩过剩重化产能 2.去库存:消化重头房地产行业库存 3.去杠杆:防范金融风险 4.降成本:降低中国企业税负、利息等成本 5.补短板:制度、服务业等短板 6.2021年政策解读:优化存量资源配置,扩大优质增量供给,实现供需动态平衡 7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:中国企业自身的补短板供给侧改革 四、我们的未来 1.中国经济与全球经济的研判 2.大国崛起背景之下的全球经济秩序 3.适合自己的,就是最好的讲师介绍 黄硕老师 宏观经济研究专家 中山大学工商管理硕士 资深媒体人,高级培训师 曾任知名报业集团部门主任 广东省项目管理学会 常务理事 和讯网专栏作家,央视网财经评论员 腾讯网媒体顾问,中国日报网高级评论员 中山大学中国品牌研究中心高级研究员 浙江大学客座讲师,北京大学特聘讲师 “MBA中国新锐100”的“top10”大奖 黄老师专注于宏观经济领域研究,对当前政治形势与经济政策研究有很深的造诣,尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计以及市场营销策划等方面相结合的咨询与教育培训。先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收全新国际经济理念,形成了最符合本土智慧的营销理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识当前宏观经济形势、并进行有效营销为使命。实战经验: 三家企业合伙人 数十家企业家私人管理顾问 常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家黄硕老师 中山大学工商管理硕士,大学毕业后一直服务于报业传媒集团。MBA的求学经历让黄硕老师具备了深厚的专业学识,毕业不久就轻松斩获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖。十多年报业传媒集团的工作经验更让黄老师亲历了各种经济政策的风云变幻。多年来,黄老师悉心研究经济政策及形势的变化,担任腾讯网财经评论员、中国日报网高级评论员、和讯网专栏作家,央视网财经评论员等。同时,黄老师结合自身资源,立足于为本土企业提供咨询和培训服务,以帮助企业提升经营业绩、实现持续发展目标为己任,常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家。 黄老师一直专注宏观经济领域研究与实践,在政策研究方面实力不凡。黄老师深刻理解传统企业在宏观经济变化中的困惑与不足,注重立足实践、结合国情,切实解决企业问题。 黄老师最擅长讲授宏观经济、政策研究、战略管理等方面的专业课程,并熟悉各行各业的规则与背景知识,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断,能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而有针对性地解决企业的各项问题。 黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧,培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!为多家企业进行成功培训,深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信,广东移动,广电运通,中信银行,深圳迈瑞,顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程,因教学效果好,培训学员约达上万人次,受到学员的一致好评。主讲课程: 《如何能招招领先——经济热点分析与银行业发展趋势》 《不要与趋势为敌——中国房地产市场发展趋势》 《盛世危局与重生——中国金融业的危机与应对》 《我为什么投资你——中国战略性新兴产业与投资机会》 《谁会第一个倒下——货币战争下的商业银行机遇与挑战》 《把握时代的脉博——当前宏观经济动向与投资机会》 《谁说大象不能跳舞——国企混合所有制改革解读》 《我不做大哥很多年——“一带一路”战略解析与中国新常态》授课风格: 问题导向,直击疑难困惑,深入浅出,富有吸引力; 学员导向,注重互动交流,形象生动,富有感染力; 教练导向,突出实务操作,落地生根,富有拓展力!客户见证: 黄老师的真的很厉害,能够把复杂的理论知识用这么简单的语言表述出来,而且口若悬河滔滔不绝,简单的比喻就让我们把复杂的国内国际事件都了解得一清二楚,真是反复杂问题简单化,才是牛人。 ——华南师范大学学习顾问 罗老师 黄老师真是博学多才,能够把很多历史事实串在短短的课程中,难以想象黄老师的知识积累是何等的广博;有时候逗得大家会心一笑,有时候说得大家热泪盈框,有时候引得我们感动身受。听黄老师的课程绝对是一种享受。 ——亚洲商学院学习顾问郑老师 和黄老师真是相见恨晚,课程相当实用和落地,不像一些老师只是理论层面而没有办法实操。都说读万卷书,行万里路,阅人无数,高人指数。 黄老师就是为我们指路的高人啊。 ——浙江大学EMBA学员 黄老师的课程很有趣,不会理论性强,不会感觉到困倦,相反总是让人耳目一新,充满激情,而且多种类型的上课方式总能点燃现场的气氛,更能用他那渊博的学识开阔学员们的视野。能够把知识讲得这样活的,能够这样落地解决的,能够这样表述实操方案的,我还是第一次见! ——北京大学总裁班学员服务客户: 金融行业:华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、宁波银行内训、武汉银行内训、邮政储蓄、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行...... 政府机构:中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、南宁城市建设、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、南昌政府单位、长沙政府事业单位、宜昌交运集团、蛇口地税局…… 通讯IT行业:中国电信、江苏电信、江门移动、广东移动、中国移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、深圳移动、中国电信(省公司)、通讯内训、广州通讯…… 医疗行业:中山一院、中山三院、南方医院…… 电力行业:供电局、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、佛山电力、国网眉山供电公司…… 烟草行业:阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草(集团)有限责任公司、 漯河卷烟厂、井岗山烟草、广东烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心…… 其他:湖南航天科工集团、亚洲浆纸、巴士集团、成都地铁、宜昌交运集团、葛洲坝集团总公司、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基(集团)有限公司、郑州污水净化公司、上海城投水务集团、河南华信集团、上海大丰农场、中国人寿、联想集团、湖南体育彩票管理中心、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、雀巢食品、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、上海一汽大众、东方保险、深圳市农科物业管理有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司……视觉记录师:刘兴霞 AGF 视觉引导师 LOG 图像记录师 英国博赞思维导图管理师 MKT—小学生思维导图亲子课程认证讲师 中学生思维导图讲师 人力资源管理师曾服务客户 联想集团、平安金融学院、招商物业,华侨城集团 ,布吉社工学院,深圳慈善会,南山区阳光小学、铂涛学院、吉利汽车、苏宁易购 余世维教育集团、兴业东方、兴远咨询、课匠堂、西点教育,和动力资讯、凯洛格、商棋学院、优瑟营地、正面管教、教练协会、拆书帮等

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                                            中国新冠肺炎疫情举世瞩目,对中国经济有什么具体影响?
                                            2021年,中国经济将会面临什么问题,对你的中国企业有什么具体影响?
                                            如何看清中国未来的发展方向,会不会与美国正面对抗?
                                            如何面对中国发展中遇到的种种难题,会不会陷入“中等收入陷阱”?
                                            中国国家安全一再遭遇挑战,我们能否确保国家安全?
                                            中国房地产限购限贷政策是否持续,对中国企业影响几何?
                                            中国企业增长是否将持续,如何让全体员工干得舒心?
                                            当前形势下还有什么投资项目,如何规避各种投资的风险?
                                            ——我们独家研发的课程为您解决以上所有难题,帮您轻松了解中美贸易战的影响,解析2021年经济环境,理解我国的经济发展战略,把握行业发展趋势与动向,提升自己的竞争力,让您在变幻莫测的商海中所向披靡。

                                            学员收益
                                            树立战略意识,理解当前行业环境,深刻理解国家经济政策;把握投资动向,深刻理解当前的经济热点事件并用于指导工作;

                                            授课内容
                                            第一模块看外部经济——解析2021年全球经济
                                            一、大雾迷城:世界格局重新洗牌与中国复兴
                                            1.新冠疫情引发博弈:全球重新选边站队,舆论战与贸易战
                                            2.美国拜登秩序冲击:美联储降息大放水,防疫不力忙甩锅
                                            3.中东南美动荡不停:疫情防控难度加大,和平防疫成疑问
                                            4.日本韩国并不安宁:人口老化是否到来,新疫情冲击经济
                                            5.欧洲再次发生骚乱:老化弱势已成趋势,疫后欧洲惹是非
                                            6.2021年的货币战争:美联储放水政策下的美元大周期与人民币破7
                                            7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:疫后全球企业面面观
                                            二、一带一路:人类命运共同体
                                            1.命运共同体:沿线国家经济深度融合,东西双向开放
                                            2.屋漏偏逢雨:中国外贸趋势综合分析,出口连年下降
                                            3.大国战大疫:新冠疫情彰显一带一路公共卫生合作契机
                                            4.2021年进展:打开国门搞建设,构建人类命运共同体
                                            5.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:一带一路沿线中国品牌布局
                                            三、国家安全:国防与军队现代化
                                            1.看海洋:疫情期间,东海南海台海的风波不停
                                            2.东北亚:俄罗斯疫情未见底,六方博弈搅局
                                            3.看军备:解放军军改与中国军备建设
                                            4.看医疗:新冠疫情拷问生物战与基因战
                                            5.2021年进展:本世纪中叶把人民军队全面建成世界一流军队
                                            6.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:军民融合发展战略与企业商机
                                            7.2021年国防与军民整合行业发展趋势
                                            四、自贸区:全面开放新格局
                                            1.外贸下行:疫情与贸易战叠加下,外贸难上加难
                                            2.首当其冲:上海优势扬帆出海
                                            3.沿海出发:津粤闽沿海的优劣分析
                                            4.批发上线:辽浙豫鄂川渝陕自贸区
                                            5.久久不见:海南自贸区与六省集中上线
                                            6.医疗开放:新冠疫情对中国自贸区的机遇与挑战
                                            7.2021年趋势:全面开放新格局
                                            8.十四五规划及2021年中国企业挑战:自贸区扩大进口的冲击分析
                                            五、港澳台:一国两制下的博弈
                                            1.香港:东方之珠的未来选择
                                            2.澳门:博彩旅游的再放光彩
                                            3.台湾:蓝绿之争与去中国化
                                            4. 2021年趋势:港澳融入国家发展大局,全面管制权与决不允许
                                            5. 十四五规划及中国地方政府机遇与挑战:香港金融航运中心定位与内地的各产业联动

                                            第二模块 看实体经济——看2021年中国三大产业规模与质量
                                            一、大国饭碗——农业问题
                                            1.触目惊心:农民真苦,农村真穷,农业真危险
                                            2.解决之道:农场模式、农业现代化与职业农民
                                            3.农业商机:宅基地流转与农地三权分置改革
                                            4.粮食战争:疫情下粮食出口大国对出口的限制
                                            5.疫情风云:新冠疫情对农副产品供应以及养殖业的影响
                                            6.2021年趋势:乡村振兴战略,现代农业产业体系、生产经营体系
                                            7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:新农场模式与农用装备市场分析
                                            二、大国重器——制造业问题
                                            1.中国狂飚:史上最大工业国的骄傲
                                            2.大而不强:中国制造业的危机重重
                                            3.突围之战:中国制造2025逆天起
                                            4.防疫之战:中国制造巨头转产医疗卫生用品
                                            5.疫情倒逼:新冠疫情对生物制药、医疗仪器设备升级的影响
                                            6.2021年走势:加快建设制造强国,加快建设创新型国家
                                            7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:十大产业升级与中美贸易战冲击挑战
                                            8.2021年制造业与民营企业相关政策
                                            三、大国空巢——服务业与人口问题
                                            1.红利危机:中国经济奇迹的人口规模因素
                                            2.三代而斩:中国极速老龄化后果前路渺茫
                                            3.少子危机:少子化引发地区差异急剧扩大
                                            4.疫情危机:中国各服务行业受疫情打击分析
                                            5.疫情压力:新冠疫情进逼下的中国养老压力
                                            6.2021年趋势:优先发展教育事业、社会保障体系、健康中国体系
                                            7.十四五规划及2021年政府机遇与挑战之一:购房年龄人口下降与大宗商品变化趋势
                                            8.十四五规划及2021年政府机遇与挑战之二:人口结构变化与消费结构变化
                                            9.2021年各区域人口变化趋势分析

                                            第三模块看虚拟经济——看2021年中国经济风险与防控解析
                                            一、虚拟世界——中国互联网的实力
                                            1.看市场:中国八亿网民与第三方支付的天量交易
                                            2.看中国企业:巨型互联网中国企业的崛起之道
                                            3.看布局:百度阿里腾讯、滴滴头条美团等巨头的未来布局
                                            4.看未来:云计算、大数据、人工智能、生物识别的挑战应对
                                            5.逆天起:疫情下的线上经济迎来爆发时间窗口
                                            6.危中机:新冠疫情倒逼下的宅经济、智慧城市与在线服务
                                            7.2021年趋势:激发和保护企业家精神,鼓励更多社会主体投身创新创业
                                            8.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之一:互联网金融对传统行业的挑战
                                            9.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之二:大数据对中国企业的推力
                                            二、库存之辩——房地产行业问题
                                            1.激荡二十年:中国房地产历年政策史,调控与放水交替出现
                                            2.哭泣的泡沫:中国各处泡沫破裂案例,海南温州到鄂尔多斯
                                            3.房地产逻辑:房地产影响因素与趋势,未来房价的涨跌之争
                                            4.房地产之功:房地产与中国经济崛起,超强融资与土地财政
                                            5.房地产之过:房地产涉民生经济风险,社会矛盾与经济绑架
                                            6.房地产风险:中国各地地产风险扫描,你的房子跌还是不跌
                                            7.后疫情房产:各地房地产受疫情影响,几家欢乐又几家忧愁
                                            8.2021年趋势:“房住不炒”与疫情打击的双重压力下,走势如何
                                            9.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:房地产行业限购与居民消费方式变化
                                            10.政府工作报告解读:防范大规模金融风险
                                            三、另类战场——金融风险与货币政策
                                            1.危如累卵之痛:中国地方政府坏账风险与民间借贷
                                            2.债务危机之鉴:中国地方债风险与财政的社保危机
                                            3.影之银行之危:坏账统计的漏网之鱼与实体的风险
                                            4.地方财政压力:疫情后减税降费与财政收入压力
                                            5.2021年趋势:健全财政、货币、产业、区域等经济政策协调机制
                                            6.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:利率市场化条件下的信贷与租赁市场
                                            四、砥励奋进——政府自身改革与财政政策
                                            1.八项规定:最牛中纪委成绩单,打虎拍蝇重建秩序
                                            2.四大博弈:中国四大利益矩阵,如何平衡各方期待
                                            3.财税体系:反腐背后财政改革,国税地税合并管理
                                            4.政策导向:后疫情时代大救助,各地出台的新政策
                                            5.举国之力:在应对新冠疫情下的政府能力分析
                                            6.2021年趋势:加快完善社会主义市场经济体制
                                            7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之一:去产能条件下的中国企业利润空间
                                            8.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战之二:国有与民营企业发展趋势

                                            第四模块看解决药方——供给侧结构性改革与新经济体系
                                            一、中国宏观经济
                                            1.区域分布:全国各省区,冷暖几重天
                                            2.消费升级:人民日益增长的美好生活需要,豪气买家
                                            3.风险总结:不平衡不充分的发展,可能压跨巨额积累
                                            4.疫情分布:新冠疫情打击下的中国各省区影响分析
                                            5.未来挑战:稳中求进,防风险,调结构,促增长,保民生
                                            6.2021年趋势:区域协调发展战略,城市群为主体构建城镇格局
                                            7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:中国企业新商业模式与新常态
                                            二、未来经济几大困局
                                            1.出口:外部经济压力与亚太博弈加剧
                                            2.投资:产能过剩与刺激乏力
                                            3.消费:低迷与幸福感缺失
                                            4.疫情:疫情后的报复性反弹行业分析
                                            5.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:中国企业利润与宏观经济的联动情况
                                            6.2021年关于宏观经济的研判
                                            三、供给侧结构性改革
                                            1.去产能:压缩过剩重化产能
                                            2.去库存:消化重头房地产行业库存
                                            3.去杠杆:防范金融风险
                                            4.降成本:降低中国企业税负、利息等成本
                                            5.补短板:制度、服务业等短板
                                            6.2021年政策解读:优化存量资源配置,扩大优质增量供给,实现供需动态平衡
                                            7.十四五规划及2021年中国企业机遇与挑战:中国企业自身的补短板供给侧改革
                                            四、我们的未来
                                            1.中国经济与全球经济的研判
                                            2.大国崛起背景之下的全球经济秩序
                                            3.适合自己的,就是最好的

                                            讲师介绍
                                            黄硕老师 宏观经济研究专家
                                            中山大学工商管理硕士
                                            资深媒体人,高级培训师
                                            曾任知名报业集团部门主任
                                            广东省项目管理学会 常务理事
                                            和讯网专栏作家,央视网财经评论员
                                            腾讯网媒体顾问,中国日报网高级评论员
                                            中山大学中国品牌研究中心高级研究员
                                            浙江大学客座讲师,北京大学特聘讲师
                                            “MBA中国新锐100”的“top10”大奖
                                            黄老师专注于宏观经济领域研究,对当前政治形势与经济政策研究有很深的造诣,尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计以及市场营销策划等方面相结合的咨询与教育培训。先后从国内外名师获得扎实全面的知识体系,吸收全新国际经济理念,形成了最符合本土智慧的营销理论和应对策略,帮助中国企业和政府认识当前宏观经济形势、并进行有效营销为使命。

                                            实战经验:
                                            三家企业合伙人
                                            数十家企业家私人管理顾问
                                            常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家

                                            黄硕老师 中山大学工商管理硕士,大学毕业后一直服务于报业传媒集团。MBA的求学经历让黄硕老师具备了深厚的专业学识,毕业不久就轻松斩获“MBA中国新锐100”的“top10”大奖。十多年报业传媒集团的工作经验更让黄老师亲历了各种经济政策的风云变幻。多年来,黄老师悉心研究经济政策及形势的变化,担任腾讯网财经评论员、中国日报网高级评论员、和讯网专栏作家,央视网财经评论员等。同时,黄老师结合自身资源,立足于为本土企业提供咨询和培训服务,以帮助企业提升经营业绩、实现持续发展目标为己任,常年担任广东省中小企业项目咨询顾问专家。
                                            黄老师一直专注宏观经济领域研究与实践,在政策研究方面实力不凡。黄老师深刻理解传统企业在宏观经济变化中的困惑与不足,注重立足实践、结合国情,切实解决企业问题。
                                            黄老师最擅长讲授宏观经济、政策研究、战略管理等方面的专业课程,并熟悉各行各业的规则与背景知识,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应及准确判断,能根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而有针对性地解决企业的各项问题。
                                            黄老师的课程更具有娴熟的培训技巧,培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!为多家企业进行成功培训,深受学员喜爱。先后为中山大学、可口可乐、广州电信,广东移动,广电运通,中信银行,深圳迈瑞,顺德米酒、恒丰肥业、广发银行、南方报业、辽渔集团等企业讲授课程,因教学效果好,培训学员约达上万人次,受到学员的一致好评。

                                            主讲课程:
                                            《如何能招招领先——经济热点分析与银行业发展趋势》
                                            《不要与趋势为敌——中国房地产市场发展趋势》
                                            《盛世危局与重生——中国金融业的危机与应对》
                                            《我为什么投资你——中国战略性新兴产业与投资机会》
                                            《谁会第一个倒下——货币战争下的商业银行机遇与挑战》
                                            《把握时代的脉博——当前宏观经济动向与投资机会》
                                            《谁说大象不能跳舞——国企混合所有制改革解读》
                                            《我不做大哥很多年——“一带一路”战略解析与中国新常态》

                                            授课风格:
                                            问题导向,直击疑难困惑,深入浅出,富有吸引力;
                                            学员导向,注重互动交流,形象生动,富有感染力;
                                            教练导向,突出实务操作,落地生根,富有拓展力!

                                            客户见证:
                                            黄老师的真的很厉害,能够把复杂的理论知识用这么简单的语言表述出来,而且口若悬河滔滔不绝,简单的比喻就让我们把复杂的国内国际事件都了解得一清二楚,真是反复杂问题简单化,才是牛人。
                                            ——华南师范大学学习顾问 罗老师
                                            黄老师真是博学多才,能够把很多历史事实串在短短的课程中,难以想象黄老师的知识积累是何等的广博;有时候逗得大家会心一笑,有时候说得大家热泪盈框,有时候引得我们感动身受。听黄老师的课程绝对是一种享受。
                                            ——亚洲商学院学习顾问郑老师
                                            和黄老师真是相见恨晚,课程相当实用和落地,不像一些老师只是理论层面而没有办法实操。都说读万卷书,行万里路,阅人无数,高人指数。 黄老师就是为我们指路的高人啊。
                                            ——浙江大学EMBA学员
                                            黄老师的课程很有趣,不会理论性强,不会感觉到困倦,相反总是让人耳目一新,充满激情,而且多种类型的上课方式总能点燃现场的气氛,更能用他那渊博的学识开阔学员们的视野。能够把知识讲得这样活的,能够这样落地解决的,能够这样表述实操方案的,我还是第一次见!
                                            ——北京大学总裁班学员

                                            服务客户:
                                            金融行业:华兴银行、南昌中行、佛山农商行、宁德农商行、徐州贾汪区农商行、中信银行、广发银行、广州邮政、长沙银行、泰州兴化农村商业银行、徐州彭城农村商业银行、中国银行、农村商业银行、重庆交通银行、梅州中行、阳江邮政、运城农村信用社、杭州建行、云安农信社、徐州姜堰农商行、渤海银行、湖南建行、晋城农信社、北流农信社、容县农村信用合作社、渤海银行、临汾农信社、金融峰会、苏州银行、北流农信社、贵州银行、玉林陆川农信社、广州邮政局、南宁平南农信社、西安民生银行、大连农行、江西农业发展银行、广东省建行、兴业银行、工商银行广东省行、中国银行四川省行、广州中信银行、四川银行协会、武汉光大银行、中国银行营口分行、恒丰银行、宁波银行内训、武汉银行内训、邮政储蓄、河南邮政、重庆银行、中国银行上海分行、许昌邮政储蓄、烟台银行协会、东莞农村商业银行、中国银行白云支行……
                                            政府机构:中山城管执法局、邯郸市政府、烟台市政府、南宁城市建设、东莞城管、武汉市政府、杭州上城区、青海政府、东莞城市管理综合执法局、四川省组织部、深圳规划局、佛山市顺德区大良街道办事处、四川国土系统、中国质量认证中心、哈尔滨铁路局、上海地铁、山东淄博地税、酒泉市政府、锦州市政府、南昌政府单位、长沙政府事业单位、宜昌交运集团、蛇口地税局……
                                            通讯IT行业:中国电信、江苏电信、江门移动、广东移动、中国移动、中国电信深圳分公司工会、眉山市电信公司、汕头电信公司、广东通信服务有限公司、河源电信、深圳电信、揭阳移动、深圳移动、中国电信(省公司)、通讯内训、广州通讯……
                                            医疗行业:中山一院、中山三院、南方医院……
                                            电力行业:供电局、广电运通、梅州五华供电局、广东电网梅州兴宁供电局、郑州电力、佛山供电局、佛山电力、国网眉山供电公司……
                                            烟草行业:阳江烟草、云南中烟、红云红河烟草(集团)有限责任公司、 漯河卷烟厂、井岗山烟草、广东烟草、昆明烟草、遵义烟草、粤烟、烟草营销中心……
                                            其他:湖南航天科工集团、亚洲浆纸、巴士集团、成都地铁、宜昌交运集团、葛洲坝集团总公司、广州市质量监督检测研究院、长沙市福利工业、佛山市汇恒物业管理有限公司、西安银信博锐信息科技有限公司、佛山市中小企业局、洛阳国宏集团、惠州市中小企业局、兵工企业、株洲新材材料科技股份公司、深业鹏基(集团)有限公司、郑州污水净化公司、上海城投水务集团、河南华信集团、上海大丰农场、中国人寿、联想集团、湖南体育彩票管理中心、昆泰集团、成都旭光电子、安徽省旅游集团、唐山湾国际旅游岛、昆明亮创集团、南汽研究院、可口可乐、深圳迈瑞集团、顺德米酒、恒丰肥业、报业、辽宁辽渔集团、中国国际航空公司、雀巢食品、康师傅、金川酒业、广州环保投资集团有限公司、浙江新安化工、横店东磁集团、哈尔滨铁路局、武汉铁路局、上海一汽大众、东方保险、深圳市农科物业管理有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司汽车服务分公司……

                                            视觉记录师:刘兴霞
                                            AGF 视觉引导师
                                            LOG 图像记录师
                                            英国博赞思维导图管理师
                                            MKT—小学生思维导图亲子课程认证讲师
                                            中学生思维导图讲师
                                            人力资源管理师

                                            曾服务客户
                                            联想集团、平安金融学院、招商物业,华侨城集团 ,布吉社工学院,深圳慈善会,南山区阳光小学、铂涛学院、吉利汽车、苏宁易购
                                            余世维教育集团、兴业东方、兴远咨询、课匠堂、西点教育,和动力资讯、凯洛格、商棋学院、优瑟营地、正面管教、教练协会、拆书帮等

                                            时间

                                            全天 (星期五)

                                            地点

                                            广州

                                            讲师

                                            黄硕

                                            价格

                                            2800

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