【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

课程对象：公司中基层部门主管

课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 准确定义管理者角色，明确管理者应尽职责
2. 树立正确的管理者心态，有效实施自我管理
3. 理解员工不同发展阶段，采取不同管理策略
4. 掌握团队管理技能，带出卓越的团队
5. 理解沟通基本原则，掌握6大沟通利器

【课程大纲】

• 破冰
  • 问候、建立共同语言
  • 课程总体结构的介绍
  • 学员相互认识并提出学习目标
• 管理者角色与职责
  • 管理的认知

案例促动：为什么需要管理工作？

• 管理的三项真谛
• 管理是亲力亲为吗？

案例促动：行政命令管用吗？

• 角色定位
  • 管理者角色转变
  • 决定业绩的核心要素

案例分析：老谭应该升职吗？

• 不同的管理者角色
  1. 对下属的责任与义务
  2. 对上司的责任与义务

• 对同事的责任与义务

案例分析：半夜三更的救火电话

• 自我管理篇
  • 以身作则：管人先管己
    • 首先管理自己

案例分析：老刘和老王以身作则了吗？

• 如何做好以身作则？

行动转化工具：建立团队的管理原则

• 高效时间管理：建立自己的绩效系统
  • 80/20原则

案例分析：完不成的报告

• 工作不因为救火而优秀——做重要的事情
• 关注你的目标

行动转化工具：昨日的记忆

• 下属管理与团队管理
  • 情境领导
    • 管理要因人而异
    • 工作绩效取决于：意愿与能力
    • 不同的成熟度发展阶段

案例分析：判断下属的成熟度状态

• 指导行为与支持行为的不同价值
• 指导行为与支持行为的运用

• • 团队管理

案例促动：不是所有的组织都叫团队

• 团队应具备的基本特征

案例分享：取经团队的团队构成

• 团队的力量来源：目标、规则与成员差异
• 团队发展的5个阶段及其管理策略
• 团队建设6大突破

视频案例：传奇教练的团队管理

• 团队冲突管理及五大策略

案例分析：团队冲突的5项策略运用

• 影响团队协作的5大因素及对策

• 沟通管理篇
  • 沟通概论
    • 沟通模型
    • 沟通的目在于达成共识
    • 沟通中的软化法则SOFTEN
    • 沟通的三项基本原则

视频案例：空难之后，想当然的悲剧

• 沟通偏好与沟通风格

• 沟通的六大利器
  • 5W1H描述事件

活动演练：向上司汇报一起事件

• 五步法表达观点

活动演练：怎么向上司表达观点

• 移情式倾听

1. 移情式倾听辅助性语言

视频案例：倾听关键信息

• 漏斗式提问

1. 开放式问题
2. 限制式问题

• 封闭式问题

活动演练：让同事或下属乐意支持你的工作

• 同理心（应对下属情绪）

1. 面对员工情绪我们怎么办？
2. 正视情绪，而不是否定情绪

• 同理心是说出对方的感受

活动演练：同理心的运用

• 啤酒式反馈技巧

案例促动：没有就事论事的结果

1. 描述行为：讲清楚一个事实
2. 阐明结果：员工最关心什么样的结果

• 引用事例：事例如何才有说服力

1. 表明期望:目的，具体的关键过程

课堂演练：对错误行为的啤酒式反馈

行动转化工具：啤酒式反馈训练日志

• 不同情境的沟通
  • 与上司沟通争取资源
    1. 上司为什么认可我们？
    2. 给承诺时要资源，要资源时给承诺
  • 与跨部门沟通获得支持

1. 对方凭什么支持我们？
2. 不是一腔孤勇，而是团队？

• 与下属沟通促进执行

1. 下属是在拒绝吗？
2. 下属需要价值感

• 课程总结
• Q&A

【专家介绍】

陈老师

• 近21年管理顾问职业经历
• 知名外企生产管理工作经历
• 制造业上市企业精益变革管理与运营管理从业经历
• 50+ 咨询项目服务经验。主导改善项目涉及：5S与目视化管理、TPS（精益）推进、工厂布局规划、物流中心布局与管理优化
• 由咨询进入培训，善于在风趣的培训过程中融入企业实景案例，通过案例讨论、课题练习、教学游戏、影像视频等教学手法，打破学员旧有观念，促进其深度思考，进而催化解决方案的产生。
• 课程特点：有干货、有实操、有亮点、有深度

个人专长：

课程专长

• 卓越主管能力训练
• 金牌班组长全技能提升
• 仓储物流管理实务
• IE分析与改善实务
• 精益降本改善实务
• 现场精细化管理改善
• 精益工厂布局与生产线设计
• 价值流分析与改善（VSM）
• 系列定制课程：SMED、POKAYOKE、SOP……

项目专长

• 5S与目视管理
• 生产绩效提升
• 仓储配送中心改善
• 配送中心布局规划
• 精益标杆线设计
• 工厂精益布局规划

学员评价：

老师与学员沟通及时，讲解生动，对于感兴趣的点讲解得非常详细，案例充分融入了学习要点。

——徐工集团学员反馈

生活和工作当中很少能遇到像陈老师这样尽心尽力的老师了!

——上海自润轴承学员反馈

课程案例和实际管理工作很类似，让我重新认识了管理工作的本质，拓宽了知识面，学到不少有用的原理和工具。

——株洲中车学员反馈

讲解详细，清晰，课程中间会穿插一些经典案例，有助于加深学习印象！

——松下集团学员反馈

讲解内容丰富，举了很多接地气的例子，代入感很强。

——西门子数控学员反馈

—