课程介绍

课程目的   企业流程的价值是要适配业务目标，但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理，大量的流程存在低效、客户满意度低，没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。 本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法，以及如何运用绩效指标来管理流程，并驱动流程的优化和再造。   课程大纲   一、从战略绩效到流程绩效 1、传统绩效管理的挑战 2、组织绩效和流程绩效的关系 3、基于战略绩效选择关键业务流程 4、将战略绩效分解到流程绩效 5、将流程绩效融入组织绩效管理 二、流程绩效指标体系设计 1、流程架构与指标层级 2、流程指标如何适配业务目标 3、端到端流程绩效指标设计 4、子流程指标设计 5、活动级指标设计 三、流程绩效监控 1、指标筛选 2、指标词典开发 3、制作绩效仪表盘 4、确定流程绩效目标 5、数据质量管理 6、实施绩效监控 四、流程绩效对标，驱动业务变革 1、绩效对标——APQC和业界标杆 2、APQC指标对标系统介绍 3、绩效对标和变革规划 4、将流程绩效管理制度化和流程化。   主讲老师：陈志强   流程管理领域最具影响力的专家，曾担任过华为公司质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师，领导和参与华为多个重大的流程变革项目，以及几十个跨部门的流程优化专题项目。