课程介绍

课程对象 销售人员 职能部门 专职接待 课程背景 对于企业而言，每一位职业者都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值；因此，如何尽快帮助每一位职业者懂得并运用商务礼仪，并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术，继而打造真正的个人品牌形象，最终成为企业实至名归的“奢品名片”，已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。 然而，商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”，也不是浮于表面的“形象化妆”，更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”，而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景，根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用，艺术表达。 《新商务情境礼仪》作为一门专属版权课程，区别于传统初阶商务礼仪课程（以规范、标准的宣讲与训练为核心），而是精选出商务交往中的若干个具体情境，例如：商务会面、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等，从而帮助学员真正做到化知为行，知行合一，灵活变通的运用于日常工作的商务实践中。 课程收益 帮助学员掌握“职业化形象”的专业化表达 帮助学员把握不同商务情境中的交往科学与艺术 帮助学员学会遵循职场内外部客户交往的各种原则 帮助学员能够降低客户的信赖成本，提升客户的信赖度 课程大纲 原理篇：品牌形象力对工作产生的影响 您就是公司的“立体行走名片” 1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 2)客户的认知来自于特定的评价系统 3)把自己打造成工行的“奢品名片”  商务礼仪的核心内涵 1)遵循“尊重为本，情境表达”原则 2) “德辉动于内，礼行诸于外” 3)商务礼仪情境表达的三个维度（自我/他人/情境） 【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】 塑造篇：职业形象的专业化表达 识别自我的“职业形象DNA” 1)自我形象表达的显性基因与隐性要素 2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则 3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学” 4)职业男性商务西装的选择与表达 5)职业女性商务套装的选择与禁忌 6)让客户对你产生信任感的塑造艺术 【学员案例分析、讲师点评、细节辅导】 商务接待情境：行政接待与职场交往  商务行政接待礼仪 1)商务引见、引导与介绍 2)基于国情的握手科学与艺术（握手时机、握手顺序、含义、禁忌） 3)交换名片常见误区与禁忌 4)座次排序（会议、合影、主席台、谈判、乘车、电梯） 5)会务接待流程与会务礼仪（会场布置、座次安排、角色定位） 【情境分析、角色扮演】 公关交往情境：商务宴请与馈赠礼物 宴客前的准备与注意事项 1) 提前了解主客偏好 2) 提前抵达陌生餐厅获得主场优势 3) 预算可控与礼数周到 4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧  宴客过程中的科学与艺术 1)座次排序的内在含义 2)敬酒细说（如何斟酒，何时敬酒，祝酒辞） 3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒 4)商务宴请的节奏把握与语言分寸 【情境案例研讨、角色扮演】 商务礼物馈赠 1)礼物分类的几个标准 2)客户的认知取决于礼物的属性 3)馈赠礼物的合情、合理与合法 4)馈赠礼物三原则：走心、建联、击要 【案例分析、情境测试】 讲师介绍 孙媛 老师 中科院《教育与发展心理学》硕士； 清华大学、厦门大学特聘讲师； 美国企业管理研究中心认证讲师； 版权课程《新商务情境礼仪》、《基于客户信赖的商务印象建立》 中国首席讲师； 《基于双赢的大客户销售对话》首席讲师、教学情景片编剧与策划人 曾任： 原克瑞斯（中国）咨询集团中国区高级咨询顾问 原洲际酒店集团运营中心经理（世界500强企业） 原韩亚航空公司（中国区）高级客户经理（世界500强企业） 15年客户服务经验，8年咨询培训经验 所在地区：广州 专长领域：资深礼仪顾问、服务营销专家