课程介绍

课程对象： 需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干、一线员工 课程收益 ▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异 ▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件 ▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感 ▸说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑 ▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式 ▸影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀 课程大纲 导入 沟通中的人性 影响沟通的心理因素 1人格、2情绪 3动机、4说服和影响的规律 如何提升沟通的主动意识 人性与沟通：打造影响力的两个关键 沟通成功取决于人际关系 基于对象心理的表达技巧 Lesson #1 沟通的前提 理解人与人之间的 差异 游戏体验：《鳄鱼河》情景剧 游戏复盘：分享与讨论 心理学试验：传球游戏 沟通冲突的根源：人与人的差异 人与人有哪些不同 1性格、2思维方式 3价值观、4立场和视角、5利益 行为背后的工作价值观 作业：重新认识你的同事/客户 Lesson #2 沟通的基础 取得话语权的 2个条件 作为个人影响力的话语权 哪些因素影响话语权 取得话语权的两个条件 1能力认同、2情感认同 权力服从研究：米尔格拉姆实验 建立情感账户的小贴士 人性的弱点：给予什么、避免给什么 作业：可以为你的同事/客户做什么 Lesson #3 建立信任 共情地倾听 如何做个聊天高手 不评价、不纠正、不建议 肢体、重复、尝试 共情的定义、有效倾听的三个层面 如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听 倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要 把你听到的说出来 角色扮演#1：ABC倾听练习 运用共情倾听的时机 Lesson #4 说服策略 表达的逻辑 1换位思考：站在沟通对象的角度表达 听众心理：准备表达前思考的4个问题 以听众为导向的高效传达四个步骤 2说服路径：外围说服 vs 中心说服 1受众特点、2说服策略、3受众偏好 讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略 3如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑 1时间逻辑、2空间逻辑 3问题逻辑、4层次逻辑 5要素逻辑、6对比逻辑 7模型逻辑、逻辑的组合 Lesson #5 正向反馈 赞赏的艺术 工业革命带来的问题：缺陷管理 角色扮演#2： Q&A练习（第1轮） Q&A练习（第2轮） 积极的沟通模式：欣赏式探寻 积极的探讨 赞赏的提问 优势导向的发现 Lesson #6 塑造影响 非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非言语信息传递 沟通中的察言观色与情商 读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、 拒接、接受、控制、回避 如何识别沟通中的谎言 如何让同事/客户喜欢我 相似引发喜好：呼应策略的运用 外貌与吸引：职业形象与人际关系 复盘与行动 课程知识要点复盘与测试 学员提问与分享、学习资源推荐 课后行动计划、刻意练习任务 备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动 讲师介绍 孙彦 老师 美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向） 复旦大学管理学院 经济学学士 国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训 英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训 上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训 10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师 2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。