黎冰老师——服务管理及服务营销实战专家
毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验

【讲师背景】
曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理
曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监
曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理
擅长领域：服务战略、服务策略、客户体验管理、服务营销、服务设计、呼叫中心、服务管理、投诉处理、服务人员压力调节、专业团队建设、外包管理、服务沟通、知识管理、服务工程师管理、上门服务管理提升……
黎老师是一位实战派讲师，24年专注于服务管理和服务营销领域研究及实践当中，擅长针对企业的痛点，提供服务战略到服务策略的整体解决方案，从内到外推动企业发展。

【培训特点】
实战性强：大量来源于知名企业的实操过的成功案例，让成功可以复制。
系统性强：站在企业战略发展的高度，全局考虑、系统思考，支撑企业长期发展。
互动性强：全程互动式教学，寓教于乐、在轻松活泼的氛围中完成了知识到技能的训练。

【主讲课程】
《创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升》
《快速提升体验的秘诀——服务意识与沟通技巧提升》
《服务创造价值——服务管理和服务营销能力提升》
《投诉处理技巧与客户体验管理提升》
《服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展》
《管理创造效益——服务素养和服务管理技能提升》
《打造高绩效服务团队——电销能力提升培训》
《提升上门服务人员的价值——服务工程师的管理升级》
《专业创造价值——呼叫中心运营管理提升》
《在线客服服务营销及运营管理提升》
《从压力到动力——服务人员的情绪管理与压力调节》
《从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台》
咨询项目：
《企业客户服务体系搭建及运营管理提升》
《呼叫中心体系搭建与运营管理提升》
《客户体验管理提升》

【部分服务客户】
制造行业：华为、美的、奔驰、卡特机器、海尔、老板电器、创维、比亚迪、哪咤汽车、欧普照明、华帝、康宝、顾家家居、玉柴机器、奥柏空调、纯米电器、碧捷科技、奥拓电子、美博空调、曼顿科技、厦门元保运动器材、华懋新材料、延江新材料、芯阳科技、厦顺铝箔、中广电器、华润三九医药、浙江黎明智造、广州创龙科技、东莞奥得时精密电子、伊之密、戴纳派克、松下电器、施耐德电气、冠旭电子、飞毛腿动力科技、VIVO手机、约翰克兰密封技术、深圳天生智能、世喜母婴、庆琏园林工具、宁德时代、浙江五木智能科技、鹏城新能、瑞沃德生命科技等
银行金融：建设银行、兴业银行、交通银行、苏州银行、平安银行、广发银行、永旺金融、海尔消费金融、普益财富、美的金融、国信证券等
保险行业：中国人保、中国太保、中国人寿、中国平安、招商信诺、建信人寿、富德生命人寿、中煤保险、永安保险、泛华保险、美保科技、水滴筹、悦保健康等
服务行业：中国石油、中海油、中国邮政、南方电网、顺丰速运、华润医药物流、金域医学、新奥燃气、港华燃气、广州燃气、赛达燃气、湖南空港、腾冲火山热海景区、新邦物流、跨越速运、一智通物流、迪安诊断、创维、真功夫、深圳润迅、美的物业、深投物业、明诚电器、华业电器、一号家政、超越电器、润杰医疗、蛇口游轮母港、储优人力、鼎盛科技、天骋信息科技、京为科技、厦门港务海运、信基物业、新海达集装箱码头、科教物业、浙江米奥兰特会展、武汉交警、广东高速、京珠高速、道通科技、中国汽车技术研究中心、山西二建集团、贵州旅游产业集团、苏州乐园、中国旅游集团、深圳水务、北京热力集团、芜湖祥瑞物业、广州西城物业、广州排水、摩奇家庭成长中心、东莞松山湖佳纷天地商业综合体、华东医药物流、宁夏沙坡头5A景区、云南凤龙湾国际旅游度假区、深圳市美邦运通国际物流、无忧才智人力资源、北京外企德科人力资源等
互联网行业：腾讯、环球易购、58同城安居客、泛华保网、比客旅游网、要出发周边游等
软件行业：平安金融壹账通、平安智慧城市、东软集团、云趣科技、网易七鱼、云徙科技、Udesk、商网云、同望科技、百可录科技、安然威客等
运营商：：中国电信国际公司、中国星网、中移在线广东分公司、中移在线广西分公司、贵州移动、广州移动、浙江移动、长沙移动、江门移动、广州电信、惠州电信等
地产：万科、碧桂园、美的置业、恒信地产等