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陈亮

发布者： Colin

陈亮老师——ITC采购与供应链管理资格国际认证全国项目讲师
英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师
英国皇家物流与运输学会ILT课程特聘讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师认证课程特聘讲师
中国注册采购师、注册物流师职业资格认证全国项目讲师
必维国际集团（Bureau Veritas），简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师
深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)特聘讲师
深圳市市场学会特聘讲师
西北工业大学深圳研究院签约讲师

【讲师背景】
香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士
华南理工大学，双学士
制造、采购、物流及供应链管理顾问/专家、LSS – 精益与六个西格码及IE – 工业工程专家，主导过很多LSS与企业流程的改善项目。在供应链管理及生产运营管理方面(计划、采购、生产、品质、仓储、物流…)有很深的造诣。曾任职于IBM， 受雇于RRD（美国当纳利印刷有限公司- 财富500强，全球最大的印刷提供商）， 主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目，任职于Mentor Media（新加坡上市公司，05/06年亚太地区技术发展最快500强，深圳公司为中国进出口企业120强），负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储，物流及供应链解决方案的实施，主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升，负责集团/公司全球物流与供应链的战略、整合与协调; 任职于利盟打印机Lexmark，任公司运营与供应链管理高级顾问及随后的供应链运营管理; 任职于联想集团，负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目，打造一条高效能的极速供应链!

【培训特点】
制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造及6个西格码等。具有多年的工作实践及培训经验，以及给多家企业提供咨询、培训的经验。注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格，能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合，现场气氛活跃；思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。

【主讲课程】
卓越精益敏捷供应链管理
道德采购与物流供应链管理
采购供应链变革项目管理（含物流项目）
供应商选择评估关系与绩效管理
采购与供应链与创新战略项目领导力及采购未来职业规划
采购供应链创新
卓越精益敏捷供应链管理训练营之仓储与库存、交付与实施
采购供应环境及采购战略与运营管理

【部分服务客户】
深圳海格物流有限公司、东莞信泰光学有限公司、深圳奔达康电缆有限公司、四川省移动、利盟打印机(深圳)有限公司、美泰玩具、广州西门子、广州维奥伊林变压器有限公司、利乐华新包装有限公司(佛山)、箭牌糖果（中国）有限公司(番禺)、东莞澳思、中烟摩迪（江门）纸业有限公司、东莞泰科电子、东莞创宝达、欧贝特卡系统、赛德水泥（贵州）、福建宁德核电、贝迪科技（东莞）、珠海英吉格、菲尼萨中国采购中心、新玛德、东胜电机、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、广东恰丰文化(肇庆)、任达集团、国际香料(中国)、龙旗通信技术（香港）、克劳瑞德电子（深圳）、弗兰卡厨具（中国）、万讯自控、美的集团、山东泰山啤酒、惠州博能新能源、捷富凯鸿泰物流(武汉)、南昌印钞公司、厦门豪富太古宇航、上海影响力、广州雅耀电器、广州尚岑服饰、广汽本田、兰吉尔中国、东风日产、美芝制冷、正泰集团、特步(中国)、广东核电集团、中广核大亚湾运营公司、厦门银鹭集团、美的生活电器、简伯特(中国)、深圳综合开发研究院、广州大方泳嘉化妆品、新东方日化厂、重庆长安汽车、珠海兄弟工业、片段服装、美的威灵电机、奥克斯空调、九阳股份、南方建材、得尔达物流、日立环球、西部数据、长城电脑、IBM、佛山供电局、苏宁云商、焙乐道食品、上海移动、中山大学EMBA、东风集团（柳州商用车、武汉乘用车）、东风本田、西门子（中国）、西门子（北京）、高露洁棕榄、联建光电、科顺（广州）、华晨宝马、湖南中烟、中兴智能汽车、、TCL电子集团、中国航天科工、贵州航天电器等等

本月

六月

备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务

276月全天28备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务(全天) 上海 价格: 5280

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月27-28日上海 课程对象：备品备件计划、仓储管理、设备维护部门经理、业务员及相关人士 课程费用：5280元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等） 【课程介绍】 随着我国智能制造技术的迅速发展，生产的自动化、智能化及无人化已成为企业降低成本，提高生产效率的重要途径，企业的备品备件管理部门正面临技术更新快、备品备件品种多、替代性差、部分设备故障率呈现高度随机性和间歇性，历史数据不完整或缺失，备件需求预测难度大；备件描述不规范、新老版本备件编码变动系统信息维护不及时，一物多码与一码多物，导致库存信息不准确；维修计划变更或设计更改，导致缺货或积压；有关部门对工程余料、随机件及历史遗留下的呆料处理不及时，加之维修部门经常借料等导致仓库帐物不符；仓库条件有限、管理人员专业素质不高，识货能力不强，备件标识及货位编码不规范，仓库规划不合理，导致作业效率不高，甚至出现差错。通过培训学员获得以下收获： 1.如何搞好跨部门协作，有效控制备品备件库存； 2.计划性维修物资与备品备件为何要分开控制与管理； 3.如何以预算为抓手，提高库存周转率，加快库存周转； 4..如何建立联合储备模式，减少重复储备、重复采购，有效降低备件库存； 5.如何办理物资退库和提高库存资源的利用率； 6.如何进行备件需求预测及需求分析，为制定备件需求计划提供依据； 7.如何根据维修计划、采购周期、最小采购单位做好物资需求计划； 8.如何根据设备使用率、备件消耗、维修频次、备件寿命、强制性更换要求，设置安全库存、订货点和最高库存； 9.如何利用定量订购、定期订购及ABC分类法进行库存控制； 10.如何用鱼刺图法分析导致库存积压或缺货的原因、利用绩效评估F= F0（1+ΔF0）工具分析库存管理改善程度； 11.仓库如何建立WMS系统，应用条码技术提高仓库管理效率； 12.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业，并及时处理验收入库业务中的问题； 13.如何进行仓库规划规划提高仓库利用率； 14.如何制定仓容定额； 15.如何进行储位分配与利用、批次管理和先进先出； 16.如何进行物资养护； 17.如何进行盘点，对呆料及时上报、处理； 18.如何搞好出库和退库作业。 备品备件仓储管理自动化有哪些应用场景 【课程纲要】 备品备件需求预测、计划与库存控制面临的十大问题 1.如何解决设备使用频次、备件寿命、强制性更换、设备故障率、备件库龄等历史数据不足和技术参数缺失问题 2.如何根据设备使用频次、备件寿命、气候环境、设备寿命周期、维修频次等与故障率关联，选择备件需求预测模型 3.如何根据故障对设备运转的危害程度制定备件供应的响应时间标准，为备件计划提供依据，减少紧急采购频次 4.如何进行制定成本控制（降低库存资金占用）与服务水平（避免缺货导致停机）两者平衡优先级 5.如何建立SBOM（Software Bill of Materials）解决设备BOM颗粒度粗，影响维修深度和备件请购问题 6.如何建立预警机制，防止进口供应商老设备停产、备件断供，实行备件采购本地化 7.如何建立战略新储备，防止关键进口备件受疫情或国家地缘政治形象被断供 8.如何以数据驱动建立备件安全库存 9.如何利用ABC分类管理法则优化库存结构 10.如何建立高价值、关键性备件的联合库存或供应商VMI寄售库存 二、备品备件管理的五大特点 三、备品备件管理部门如何搞好跨部门协作 （一）跨部门协作的内容 计划部门：共享实时库存信息及安全库存、订货点信息 设备维护部门：提供设备运行和维护的实时数据。 生产部门：共享生产计划和设备使用情况。 采购部门：反馈供应商信息和采购周期。 财务部门：提供预算和成本控制支持。 （二）如何搞好跨部门协作 如何建立严格的维修工单管理制度，详细记录维修时间、故障类别、维修部位、所用备件等信息，实现维修标准化 视频案例分析：东风本田发动机厂在设备上建立维修标准看板，实行维修标准化案例分析 如何确定备件消耗与设备使用频次、使用负荷、备件使用寿命、备件质量、与设备运行状态、故障率、维护周期的关联性，并建立数据库，为需求预测提供依据 案例分析：中海油深圳分公司根据备件消耗影响因素建立关联数据库，大幅提高备件需求预测和计划的准确性案例分析 如何根据设备故障对生产的影响程度制定备件供应响应时间，优化库存结构 案例分析：上海宝钢根据设备故障对生产的影响程度，确定备件需求响应时间标准，制定库存策略案例分析 如何解决工程师盲目请购导致库存积压问题 案例分析：中海油湛江分公司实行专用件有维修工程师计划请购，通用件由计划部门统一计划请购谁请购谁负责制度案例分析 如何建立SBOM（Software Bill of Materials）解决设备BOM颗粒度粗问题，提高维修深度和便于备件请购 案例分析：上海大众动力总成嘉定娄塘工厂拆解设备模块组件BOM建立SBOM，变更换模块为更换零件，降低维修成本案例分析 如何杜绝临时借料，导致帐物不符问题 视频案例分析：鲁西化工利用SAP系统成本中心成本功能，满足故障未明确时维修工程师领料需求。 如何解决一物多码或一码多物，导致重复采购或帐物不符问题 如何制定采购周期、最小采购量标准

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月27-28日上海
课程对象：备品备件计划、仓储管理、设备维护部门经理、业务员及相关人士
课程费用：5280元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）
【课程介绍】

随着我国智能制造技术的迅速发展，生产的自动化、智能化及无人化已成为企业降低成本，提高生产效率的重要途径，企业的备品备件管理部门正面临技术更新快、备品备件品种多、替代性差、部分设备故障率呈现高度随机性和间歇性，历史数据不完整或缺失，备件需求预测难度大；备件描述不规范、新老版本备件编码变动系统信息维护不及时，一物多码与一码多物，导致库存信息不准确；维修计划变更或设计更改，导致缺货或积压；有关部门对工程余料、随机件及历史遗留下的呆料处理不及时，加之维修部门经常借料等导致仓库帐物不符；仓库条件有限、管理人员专业素质不高，识货能力不强，备件标识及货位编码不规范，仓库规划不合理，导致作业效率不高，甚至出现差错。通过培训学员获得以下收获：

1.如何搞好跨部门协作，有效控制备品备件库存；

2.计划性维修物资与备品备件为何要分开控制与管理；

3.如何以预算为抓手，提高库存周转率，加快库存周转；

4..如何建立联合储备模式，减少重复储备、重复采购，有效降低备件库存；

5.如何办理物资退库和提高库存资源的利用率；

6.如何进行备件需求预测及需求分析，为制定备件需求计划提供依据；

7.如何根据维修计划、采购周期、最小采购单位做好物资需求计划；

8.如何根据设备使用率、备件消耗、维修频次、备件寿命、强制性更换要求，设置安全库存、订货点和最高库存；

9.如何利用定量订购、定期订购及ABC分类法进行库存控制；

10.如何用鱼刺图法分析导致库存积压或缺货的原因、利用绩效评估F= F0（1+ΔF0）工具分析库存管理改善程度；

11.仓库如何建立WMS系统，应用条码技术提高仓库管理效率；

12.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业，并及时处理验收入库业务中的问题；

13.如何进行仓库规划规划提高仓库利用率；

14.如何制定仓容定额；

15.如何进行储位分配与利用、批次管理和先进先出；

16.如何进行物资养护；

17.如何进行盘点，对呆料及时上报、处理；

18.如何搞好出库和退库作业。

  1. 备品备件仓储管理自动化有哪些应用场景

【课程纲要】

  • 备品备件需求预测、计划与库存控制面临的十大问题

1.如何解决设备使用频次、备件寿命、强制性更换、设备故障率、备件库龄等历史数据不足和技术参数缺失问题

2.如何根据设备使用频次、备件寿命、气候环境、设备寿命周期、维修频次等与故障率关联，选择备件需求预测模型

3.如何根据故障对设备运转的危害程度制定备件供应的响应时间标准，为备件计划提供依据，减少紧急采购频次

4.如何进行制定成本控制（降低库存资金占用）与服务水平（避免缺货导致停机）两者平衡优先级

5.如何建立SBOM（Software Bill of Materials）解决设备BOM颗粒度粗，影响维修深度和备件请购问题

6.如何建立预警机制，防止进口供应商老设备停产、备件断供，实行备件采购本地化

7.如何建立战略新储备，防止关键进口备件受疫情或国家地缘政治形象被断供

8.如何以数据驱动建立备件安全库存

9.如何利用ABC分类管理法则优化库存结构

10.如何建立高价值、关键性备件的联合库存或供应商VMI寄售库存

二、备品备件管理的五大特点

三、备品备件管理部门如何搞好跨部门协作

（一）跨部门协作的内容

  • 计划部门：共享实时库存信息及安全库存、订货点信息
  • 设备维护部门：提供设备运行和维护的实时数据。
  • 生产部门：共享生产计划和设备使用情况。
  • 采购部门：反馈供应商信息和采购周期。
  • 财务部门：提供预算和成本控制支持。

（二）如何搞好跨部门协作

  1. 如何建立严格的维修工单管理制度，详细记录维修时间、故障类别、维修部位、所用备件等信息，实现维修标准化

视频案例分析：东风本田发动机厂在设备上建立维修标准看板，实行维修标准化案例分析

  1. 如何确定备件消耗与设备使用频次、使用负荷、备件使用寿命、备件质量、与设备运行状态、故障率、维护周期的关联性，并建立数据库，为需求预测提供依据

案例分析：中海油深圳分公司根据备件消耗影响因素建立关联数据库，大幅提高备件需求预测和计划的准确性案例分析

  1. 如何根据设备故障对生产的影响程度制定备件供应响应时间，优化库存结构

案例分析：上海宝钢根据设备故障对生产的影响程度，确定备件需求响应时间标准，制定库存策略案例分析

  1. 如何解决工程师盲目请购导致库存积压问题

案例分析：中海油湛江分公司实行专用件有维修工程师计划请购，通用件由计划部门统一计划请购谁请购谁负责制度案例分析

  1. 如何建立SBOM（Software Bill of Materials）解决设备BOM颗粒度粗问题，提高维修深度和便于备件请购

案例分析：上海大众动力总成嘉定娄塘工厂拆解设备模块组件BOM建立SBOM，变更换模块为更换零件，降低维修成本案例分析

  1. 如何杜绝临时借料，导致帐物不符问题

视频案例分析：鲁西化工利用SAP系统成本中心成本功能，满足故障未明确时维修工程师领料需求。

  1. 如何解决一物多码或一码多物，导致重复采购或帐物不符问题
  2. 如何制定采购周期、最小采购量标准
  3. 如何优化库存结构，对高附加值的关键性备件实施联合库存和供应商VMI寄售

四、备品备件计划控制、请购、采购、物资收发规范流程

视频案例分析：北京奔驰备品备件计划控制、请购、采购、物资收发规范流程及职责分工介绍

第二部分 如何构建先进的备品备件管理模式

                           ——有效控制预算、请购和库存

  • 计划性维修物资与备品备件分开控制与管理
  1. 为什么要将计划维修物资与备品备件分开控制与管理
    • 用途不同
    • 预算渠道不同
    • 计划依据不同
    • 考核要求不同

2.如何实施计划维修物资与备品备件分开控制与管理模式

（1）计划维修物资

  • 计划维修物资包括哪些范围
  • 如何确定计划维修物资计划与库存管理的责任人和绩效考核指标

（2）备品备件

  • 如何实施通用件与专用件分开控制（预算、计划与库存控制）
  • 如何确定通用件与专用件库存管理的责任人和绩效考核指标

案例分析：中海油深圳分公司通用件有计划部门计划与请购，专用件有维修工程师请购，实行谁请购谁负责的制度，有效控制库存案例分析

3.如何通过跨项目通用物资共享，避免重复采购

案例分析：秦山核电站2期实行跨项目通用物资共享，避免重复采购，加快物资周转的成功案例分析

4.如何通过计划维修物资与备品备件库存共享，减少紧急采购频次

视频案例分析：中海油利用SAP系统项目调拨功能，在维修作业缺货时，对备品备件库存挑拨，减少紧急采购频次成功案例分析

二、如何以预算为抓手，提高库存周转率，加快库存周转

1.维修预算的定义

2.如何以维修工单及维修记录的大数据，作为确定维修预算的依据

3.如何解决预算虚假和库存积压问题

视频案例分析：东风本田发动机以现有库存、在途及紧急维修需求的预测等因素为依据制定备品备件资金预算的成功案例分析

4.维修预算的内容及计算公式

案例分析：南京马自达制定维修预算的成功经验介绍

三、如何设置总库、二级库、车间线边柜（急救包）三级控制管理管控模式

1.传统二级库存在的弊病

2.如何实行总库与二级库一体化管理能

案例分析：南方电网处理总库和二级库备件储存（急救包）办法分析

3.车间线边备件柜

视频案例分析：东风本田发动机工厂在车间内设置多功能备件柜满足日常设备维护备件需求案例分析

四、如何建立联合储备模式

  1. 集团公司内部联合储存
  2. 供应商VMI寄售模式
  3. 供应商协同用户存联储模式

案例分析：冀东水泥厂实行备件联合储备模式，降低备件库存成功案例分析

4.如何利用互联网进行间接物料“网上工业超市”采购

案例分析：震坤行网上工业超市采购案例分析及照片分享

5.如何利用“互联网+”，实现仓储采购外包

视频案例分析：震坤行为企业提供类似自动售货柜的智能小仓库和间接物料寄售，自动补货，利用“互联网+”，实现仓储采购外包成功案例分析

五、物资退库与库存资源的利用

1.物资退款的主要原因

2.随机备件、工程余料退库规范操作

3.工程余料、随机件、返修件、旧设备、旧备件退库规范操作与再利用

视频案例分析：北京奔驰建立工程余料、设备随机件、备品备件、返修件等退库规范程序，做到物资标识、帐物相符全覆盖成功案例分析

第三部分 备品备件需求预测

一、备品备件需求预测面临的问题

1.需求特性复杂与故障不确定性

2.数据不足与数据不准确

3.外部不可控因素

4.企业内部供应链协作有效性

二、备品备件需求预测需要哪些数据

三、备品备件需求预测有哪些程序

  1. 数据收集：如何收集备件消耗、设备运行、生产计划等数据。
  2. 数据分析：如何分析消耗趋势、季节性规律和设备关联性。
  3. 模型选择：如何根据备件特点选择合适的预测模型。
  4. 预测计算：如何使用模型计算备件需求。
  5. 专家修正：如何结合设备维护人员的经验，修正预测结果。
  6. 计划制定：如何制定采购计划和库存管理策略。
  7. 执行和监控：如何实时监控备件消耗和库存动态。

四、需求预测的有效方法

（一）定性预测法——基于主观经验的预测法

1.业务人员意见综合预测法的应用场景及步骤

2.专家会议法的应用场景及步骤

3.德尔斐法的应用场景及步骤

4.产品寿命周期预测法的应用场景及步骤

（二）定量分析法 ——基于历史数据、数学模型和统计分析的预测方法

1.简单移动平均法及其应用场景

2.加权移动平均法及其应用场景

3.加权指数法及其应用场景

4.移动加权指数法及其应用场景

5.季节指数法及其应用场景

五、如何搞好需求预测

1.数据驱动的预测优化

（1）融合多源数据：如何利用备件消耗与设备使用频次、使用负荷、备件使用寿命、备件质量、与设备运行状态、故障率、维护周期的关联性数据构建备件预测模型。

（2）应用人工智能AI学习模型：如何对高频需求备件：使用基于历史数据、数学模型和统计分析的预测方法；如何对低频需求备件：使用产品寿命周期模型（产品投入期、成长期、成熟期和衰退期对备件需求的特征）。

2.预测性维护集成：如何通过设备健康管理系统（PHM）提前预警故障，触发备件需求预测，通过维修过程中的检测，提高故障预警率和需求预测准确率。

  1. 分析备件消耗规律：如何进行消耗趋势分析、季节性分析、设备关联性分析
  2. 选择合适的预测方法：如何进行时间序列分析、回归分析、机器学习模型、专家判断法
  3. 考虑多维度因素：设备运行状态、生产计划、维护策略

6.外部因素：技术升级、专用备件断供、国产替代

  1. 优化库存管理：如何设置安全库存、ABC分类法、库存周转率监控
  2. 引入信息化工具：如何应用ERP系统、MRO系统数据分析工具进行备件消耗趋势分析
  3. 定期评估和调整：如何进行预测准确性评估、模型优化、动态调整计划、收集历史数据

第四部分 备品备件计划管理与库存控制

一、备品备件计划管理三大精髓

二、备品备件计划的主要依据

三、如何制定计划备品备件库存计划

1.如何根据维修计划、生产计划、备件需求预测及历史备件消耗量制定月度备件需求计划

2.如何根据跨月度维修计划、进口件采购周期与船期制定跨月度备件采购计划

四、如何设置备品备件安全库存

1.建立备件安全库存的相关概念

（维修频率、故障率、备件使用寿命、库龄、价格、订货周期、经济订货量、单机组装数量、响应时间、期望值、安全系数、突发事件、通用件、专用件、替代件、最低库存量、最高库存量、）

2.设置安全库存的方法

（1）如何利用正态分布平均值、不允许缺件的期望值设置安全库存

（2）如何根据采购周期设置备品备件安全库存天数

（3）如何根据备品备件在设备中的关键性及缺货允许的供应响应时间设置安全库存

案例分析：中海油深圳分公司建立备品备件安全库存案例分析

五、库存控制的方法

1.定量控制：订货点和安全库存制定方法

2.定期控制：月库存计划制定方法

案例分析：上海金山石化总厂《备件管理办法》案例分析

3.ABC控制法

案例分析：大亚湾核电站对A类物资实行管供、管用、管节约的成功案例分析

六、如何从供应链协作和执行力上分析库存控制问题，并进行定量化业绩评估

1.如何利用鱼刺图法分析导致物料积压或缺货的原因

2.如何利用加权法计算供应链各职能部门或岗位工作质量差导致物料积压或缺货的权重，找出主要责任者

F- F0

3.如何利用加权指数变动法ΔF0=———，统计计算供应链各职能部门或岗位工作质量改善

F0

的程度，并计算出库存管理的绩效水平。

咨询案例分析：翟光明为青岛某德资企业提供《库存周转率与库存管理专题研究》咨询项目分析

第五部分 备品备件仓储管理概述

一、备品备件仓储管理普遍面临的问题及其解决途径

1.如何解决供应商包装标识与描述与订单不符，导致无法入库的问题；

2.如何解决紧急采购备件无入库手续存在责任风险问题；

3.如何解决维修工程师临时借料导致帐物不符问题；

4.如何解决计划维修及工程物资不能及时出库占用仓库空间问题；

5.如何解决一物多码和一码多物导致帐物不符或发货错误问题；

6.如何解决仓库管理人员缺乏识货能力，导致发货错误或影响发货效率问题；

7.如何解决退库物资标识不清、状态不明、手续不全无法及时入库问题；

8.如何解决积压备件和呆料无法及时处理问题；

9.如何确保品种规格繁多的备品备件帐物相符问题；

10.如何对一级库和二级库实行一体化管理，提高备件管理效率问题。

二、备品备件仓储管理的五大特点

三、传统仓储功能向物流服务转化

第六部分  备品备件入库作业

一、到货接受

1.运输与邮政法有关收货交接责任划分的四项规定

2.如何处理收货过程中出现的问题

二、待检与待处理

1.如何设置物料编码标识与物料绑定

视频案例分析：某企业供应商的产品描述与采购订单物料编码不一致给仓库带来发货差错的风险

2.如何对符合验收条件的物流置于待检区，并进行标识

3.如何将ERP系统无法入库的物料置于待处理区，并进行标识

4.如何将不合格物料置于不合格品隔离区，并进行标识

视频案例分析：宇通客车仓库根据追溯性和批次管理要求，采用一张多色卡反映物料不同质量状态，实行仓库标识和目视化管理视频分析

5.如何对大批量到货直接上货架的待检物料进行标识

案例分析：佳怡物流公司采用标识与货架货物对应，解决高层货架物料标识问题

三、验收方法

1.仓库验收的基本要求

2.仓库为何要对物料外观质量、数量、重量负责

3.如何进行外观质量检验

4.有哪些物料计量单位所对应的验收方法

5.如何利用电子计数秤进行数量、长度验收

视频案例分析：桂林优利特医疗器械利用电子计数秤进行标准件、线束数量验收

6.如何对定量包装原材料进行重量验收

  • 如何进行抽检过磅，填制抽检码单
  • 如何计算磅差率，并计算缺料重量

案例分析：某企业进口化工物资验收存在漏洞，造成损失的教训

7.如何检验物料的长度

视频案例分析：金斯达电器利用电子计数秤验收导线长度

四、上架与堆码作业

1.如何设置货位编号

  • 货架四号定位的方法
  • 非货架储位定位方法

2.物资入库时，如何实行物资编码与货位号绑定

视频案例分析：巨隆钢管备件库针对系统不支持，利用Excel制作库位管理系统，实现四号定位管理的视频分析

3.备件上架储存如何进行条码操作

视频案例分析：福田汽车配件物流中心条码管理成功案例分析

第七部分  备品备件仓储规划与存储管理

一、备品备件仓库合理规划应考虑的五大因素

二、备品备件仓库建设规划要求

（1）库房卸货站台、遮雨棚、采光天花板设计

（2）阁楼式货架设置及其功能应用

阁楼式货架在备品备件管理中的优势

阁楼式货架的构成

阁楼式货架货位的合理分配

视频案例分析：上海大众动力总成备件阁楼式仓库规划案例分析

（3）高层货架中的保管货位与拣货货位设置

（4）如何设置适合备品备件管理的高层货架与巷道式自动堆垛机

视频案例分析：平高电器备件库半自动立体仓库作业视频分享

（5）如何配置适合备品备件管理的高位作业叉车

案例分析：翟光明为某企业提供的《仓库规划咨询方案》分析

三、库房内部规划

1.收货区域的功能及设置

（1）待检、待处理、不合格品隔离区的设置及其作用

（2）待检、待处理、不合格品标识设置

视频案例分析：宇通客车企业用一张标识作为待检、待处理、不合格品、合格品的质量状态标识视频共享

2.储存保管区域的功能及设置

（1）按作业方式设置

  • 大件机械作业货架储存区
  • 小件手工作业货架储存区

案例分析：丰田汽车售后备件库委托纸箱厂设计不同规格包装盒纸质毛坯，根据需要自制纸质物料盒的成功案例分析

大件、重件地堆储存区

（2）按物资属性设置

  • 备品备件储存区
  • 计划维修物资暂存区
  • 工程项目物资暂存区
  • 零价值物资（随机件、工程余料、旧料、报废件等）储存区

3.按用途设置

（1）通用件、通用物资储存区

（2）专用件、专用物资储存区

4.待发货区（集结区）设置

（1）为何要将待发区设置在靠近出口处

（2）为何要将越库物资暂存在待发区

（3）为何要将计划维修和项目物资暂存在靠近出口处

四、备品备件仓库如何建立WMS系统，实行条码管理

1.建立WMS系统，实行条码管理对备品备件仓库管理的重大意义

2.如何利用WMS系统及条码技术进行备品备件仓库管理

（1）如何通过条码管理确保备件编码的唯一性；

（2）如何利用条码技术，实行入库、出库、盘点无纸化；

（3）如何通过条码管理，实行备件编码与库位号绑定，确保出库作业准确、高效；

（4）如何利用WMS系统功能，实行备件批次管理和先进先出；

（5）如何利用WMS系统功能，实行订货点自动报警；

（6）如何利用WMS系统功能，实行计划维修物资与备品备件分类管理；

（7）如何利用WMS系统功能，实行通用件按属性储存，专用件按设备类别储存；

（8）如何利用WMS系统功能，根据储位策略进行储位智能分配，提高仓库利用率和出库作业效率。

视频案例分析：福特备品备件中心WMS系统运作过程介绍

五、仓容定额

1.构成仓容定额的三要素

（1）如何测定储存货物的有效面积

  • 有效面积的概念
  • 如何根据国家《物资技术保管规程》（技术标准出版社）及建筑安全规定，确定库房走道、支道、墙距、柱距、垛距

（2）如何确定仓库地坪单位面积最高储存量（吨/平方米）

（3）如何设置顶距和灯距，确定仓库可用高度

2.如何根据入库数量，利用仓容定额计算所需储存面积

3.如何根据有效面积，利用仓容定额计算所能够储存的数量

4.仓库利用率评估指标（KPI）

  • 面积有效率、面积使用率、仓容利用率的概念及影响因素分析
  • 提高仓库利用率的八大途径

六、储位管理

1.储位分配应考虑的五大因素

2.通用件集中储存与专用物料按设备类别储存的储位分配方法

3.如何根据批量、品种及进出库频次规划储位

（1）如何根据物料使用频次，设定A、B、C三种活性状态，进行储位分配，先进先出从入库做起

视频案例分析：长安铃木汽车物流中心设置临时库位，对JIT物料就地分拣，减少作业环节视频分享

（2）如何对单一品种、大批量货物与小批量、多品种货物分开储存，以提高仓库利用率

案例分析：某化工企业仓库设置部分货架，储存小品重、领头料提高仓库利益率案例分析

3、如何实现先进先出、批次管理（四种方法）

（1）看板法

视频案例分析：重庆李尔利用目视化物料储位看板，汇集不同批次物料分布于不同储位，按先进先出看板指引发货成功案例分析

（2）标色法

（3）先左后右法

视频案例分析：翟光明考察日本时与日方物流中心人员交流实现货物先进先出几种方法案例分析

（4）流利架法

视频案例分析：金杯江森物料超市流利式货架便于先进先出拣货的视频案例分析

七、盘点与呆料处理

1.三种盘点方法的合理原则

2.盘点结果的处理

3.呆料处理

（1）呆料的概念

（2）呆料的处理

案例分析：重庆采埃孚通过设备供应商回购专用配件处理呆料的成功案例分析

八、备品备件保养

1.影响物资质量的八大因素

2.温湿度控制方法

3.防霉变、防老化的基本措施

4.防锈的基本措施

第八部分 备品备件出库作业

一、备品备件出库规范操作的要求

二、备品备件出库作业程序

1.审核出库凭证

2.拣货与备料

3.复核

4.出库交接

三、计划维修物资与备品备件退库处理

  1. 计划维修物资与备品备件退库程序

2.如何对退库物资进行再利用

第九部分 备品备件仓储管理自动化应用场景

一、自动化立体

1.立体化仓库定义

2.自动化立体仓库的构成

3.自动化立体仓库规划

（1）待检上架与下架检验

（2）入库上架

（3）下架拣货与出库

（4）机器人、AGV穿梭车、AGV无人叉车与滚道输送机的应用场景

视频案例分析：昆船公司为海航新建的备件自动立体仓库、AGV无人小车运作过程

4.自动立体仓库的利弊及适用场景

（1）自动立体仓库的优势

（2）自动立体仓库的劣势

视频案例分析：某制造企业利用自动立体仓库储存零部件物料，出库拣货效率低。

（3）自动立体仓库的适用场景

二、自动装卸搬运技术

1.AGV无人小车

视频案例分析：风神物流公司应用AGV无人小车为日产汽车提供的物料配送

  1. AGV无人叉车、堆高车

视频案例分析：福田汽车售后配件物流中心采用无人堆高车作业

3.堆码机器人

视频案例分析：华晨宝马机器人堆码作业

4.自动下架与配送

视频案例分析：九阳豆浆机事业部利用物料重力和AGV技术实现物料自动下架、无人配送成功案例分析

三、自动拣货与分货技术

AGV货叉式自动拣货装置

视频案例分析：德国电子行业自动拣货技术

跌落式自动拣货装置

视频案例分析：上海第一人民医院药房自动拣货系统

机器人拣货装置

视频案例分析：德国宝马冲压车间机器人拣货技术

四、自动分货集结技术

读码器扫描自动分货输送装置

视频案例分析：一汽大众转向盘、座椅和轮胎自动喂料系统

盘式自动输送分货装置

视频案例分析：香港机场行李输送系统赠送附件

 

赠送资料（自带U盘）：

某公司ERP环境下《仓储管理细则》/《仓库审核条例》/《备品、备件管理办法》/《工程物资管理管理办法》《SAP环境下备品备件管理操作程序》，某企业仓储管理咨询项目《咨询报告》等200余个文件。

【专家介绍】

翟光明

上海交大硕士、国家注册高级咨询师，上汽集团培训中心物流供应链高级培训师，中德垮国企业培训中心（德国援助项目）、SGS、德国莱茵TVU高级顾问。根据ISO-9000、TS16949、GMP质量体系的要求，为几百家著名跨国公司和世界500强外资企业提供包括“招投标与合同管理案例分析” 、“采购招标与合同管理”“供应商开发、评估与质量管理”、“战略采购、成本降低与谈判技巧”、“高效仓储管理与工厂物料配送”、“生产计划与物料控制（PMC）、“备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务”“全球售后备需求预测、计划与仓储管理操作实务”等课程培训和管理咨询十多年，在推进外资企业采购、物流管理本土化和国内企业同国际接轨方面具有非常丰富的培训和咨询实战经验，是国内制造型企业采购、物流与供应链及库存与仓储管理著名专家之一，任07年上海市教委重点项目“制造业物流实训中心”项目负责人， 07年中国制造业物流赴日本考察团团长，09年劳动社会保障部《制造业物料控制与仓储管理》职业培训教材编著、《采购与供应商管理》教材主编，10年劳动社会保障部上海职业鉴定中心物流师项目负责人之一，2011年国家仓储职业鉴定教材、题库总主编。

内训著名企业：

汽车、机车制造：华晨宝马、通用五菱汽车、江淮汽车、起亚汽车、比亚迪汽车、重庆长安汽车、重庆长安铃木汽车、北京奔驰汽车、奇瑞汽车、东风日产汽车、郑州日产、上海大众汽车、上海通用汽车、一汽集团、柳州（东风）汽车、宇通客车、五菱发动机、广本发动机、上海大众发动机、襄樊东风康明斯发动机、上海康明斯、一汽大众发动机、秦皇岛旭硝子汽车玻璃、上海耀华玻璃、、上海制动系统、宁波天合汽车、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、成都艾特航空、上海延锋伟世通汽车内饰件、重庆李尔汽车内饰件、南车集团四川资阳机车、株州电力机车、株州时代集团、青岛庞巴迪机车、美国西屋（中国）、阿尔斯通（天津）等。

移动电信、电力：西藏自治区移动、广东省移动、广西省移动、海南省移动、江苏省移动、天津市移动、顺德移动、佛山移动通讯、四川遂宁移动、、湛江移动、南通电信、四川电信、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、湛江电力、文城国家电网、大亚湾核电站、秦山核电站

电子、IT：东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工（上海）、亚星电子、上海联合汽车电子、长城电脑、上海达丰电脑、上海贝岭、上广NEC液晶显示器等。

化工/能源/冶炼备品备件（采购物流）：中海油湛江南油、湛江油服、天津渤海公司、中石油沈阳东北公司、北京中油测井、伊泰集团、上海宝钢集团、宁夏青铜峡铝业、宁夏加宁铝业、中国铝业等。

家电、制冷、机械制造：、安徽滁州博西华制冷、上海开利空调、沈阳EMERSON谷轮冷冻机、三菱重工、青岛海尔、美的空调、TCL通信、九阳家电、上海松下电器、美的厨具、TCL家电百得（苏州）电动工具、上海通惠开利空调、杭州西子奥迪斯电梯等。

生物制药：上海施贵宝制药、上海先灵葆雅制药、上海三维制药、上海罗氏制药、西安杨森上海分公司、东瑞制药（苏州）、北京国药股份、上海国药股份、深圳一致药业、广州医药股份、上海医药集团、石家庄以岭药业、无锡阿斯利康制约等

饮料、食品：汇源果汁、光明乳业、蒙牛乳业、伊利乳业、青岛圣元乳业、西安银桥乳业、四川雪花华润啤酒、武汉百威啤酒、蒲田雪津啤酒、广东喜之郎集团、上海冠生园食品、上海一只鼎食品、东海粮油、中盛粮油、长沙卷烟厂、上海卷烟厂等。

第三方物流（3PL）/运输：中化国际、马士基（中国）、中远集团、中远厦门分公司、中外运集团、中储股份上海分公司、福州铁路分局、上海东昌西泰克、深圳航空、上海航空、上海虹桥国际机场、上海安吉TNT物流。

时间

六月 27 (星期六) - 28 (星期日)

地点

上海

价格

5280

公司财务报表解读与风险防范

276月全天28公司财务报表解读与风险防范(全天) 上海 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月27-28日上海 课程费用：4980元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等） 【课程纲要】 第一模块：引言 1)财务的目标 -记账只是手段，管理控制才是目的 -财务报表的种类和作用- 外部报表/内部分析报表 -财务与其它部门的关系 2)从财务管理的角度重新审视资产负债表 3)从财务管理的角度重新审视利润表 4)公司财务分析的核心思路 -一个起点：市场 -三大方面的运作：花钱、占用钱、占用谁的钱 -两大结果：风险和回报的平衡 讨论: 世界第一商家沃尔玛流动比例<1,其管理的法宝在哪? 中国建设银行资产负债率达94%,为什么能生存? 第二模块：营运资本分析——有效控制资金效率及风险 1)国际先进的营运资本分析 2)运用营运资本进行财务报表的详细分析 3)营运资本分析方法 -行业：代表性行业的营运资本分析 -业务：主营业务及非主营业务营运资本分析 -产品：不同产品的营运资本分析 -实用工具：营运资本EXCEL自动分析表格 4)资金周转危机 -为什么会发生资金周转危机 -资金周转危机的类型 -如何应对 案例: 从运营资金管理分析看陈晓接手后的国美是否比黄光裕好? 德隆集团资本运作的失败与德隆系的崩溃案例分析 第三模块： 偿债能力分析--有效控制企业信用风险 1)企业流动资产与流动负债分析 2)偿债能力分析指标 3)流动比率和速动比率 4)利息保障倍数 5)资产周转率 案例: 茅台和五粮液那个企业的偿债能力强? 第五模块： 获利能力分析--有效提升管理效率、控制经营风险 1)企业获利能力的分析指标 --ROI，ROA，ROE --EVA：企业在创造财富还是在毁灭财富--业价值风险控制 2)获利能力与财务杠杆--负债经营的效率及风险控制 3)发展能力分析--自我维持增长与风险控制 4)财务比率综合运用 -杜邦分解及财务比率金字塔 -财务比率指标自动分析表格 -财务报表综合解读： 综合运用财务指标透视公司运作 案例: 5个不同行业的世界有名的公司，其经营有道，赚钱有术的秘密在哪？ 第六模块：现金流量表分析——现金风险控制 1)现金流量表的关键编制逻辑 2)企业的三大现金活动分析 3)从不同现金活动之间的关联关系看企业运作及风险 4)从现金流量表各种比例关系看企业运作及风险 5)现金流量表数据同资产负债表、利润表数据的结合分析 6)经营活动流量的直接法和间接法的管理分析作用 7)实务应用：利润重要还是现金重要 案例: 青岛海尔公司现金流量表的质量分析 西安北方电器（集团）有限责任公司现金流量表解读 第七模块：股东回报系统的六环分解 1)利润回报：少花钱，多赚钱 2)加速周转：少占用钱，多收钱 3)融资策略：占用谁的钱 4)利息成本：占用银行钱的成本 5)营业外事件：非正常因素的影响 6)社会成本：合理节税 【专家介绍】 William Wu 教育背景 管理学学士、金融硕士 专业领域 曾任多家知名企业的中国区财务经理、财务总监及欧洲知名食品企业的运作总监，在财务管理和工厂运作管理方面拥有近30年以上的外企财务管理工作经验。 曾从事于世界500强的欧美快速消费品行业、新加坡上市公司包装行业，石油新能源行业、进出口贸易耐用消费品OEM加工、中国第一家新兴医学实验室服务性行业、现代农业和特级企业建筑业。 熟悉中国会计制度、税法和国际会计准则（IFRS），对企业财务预算和内部控制管理、成本核算、现金流量控制以及企业运营管理效率的提升有丰富的实战管理经验和成功业绩。 对生产型企业的外部采购和企业并购有成功的操作案例。 主要业绩： 建立了百事集团亚太区第一套富有成效的土豆种植项目财务成本控制核算管理体系。 2003年HONG LEONG GROUP(新加坡上市公司)内部审计评为“C级-满意”。 2008年Bakkavor集团公司(伦敦上市公司)内部审计评为“C级-满意” 。 2016年建业科技成功新三板上市。 通过建立可操作性的KPI和优化流程管理推动降低成本费用，曾成功节约成本+500万元。 制定并完善了一整套公司内部控制管理的财务手册，成功操作了公司自身被并购。 项目收购和兼并：山东Halo项目和广州Car项目成功操作； 在担任运作总监时： 1）优化供应链管理，主要原料采购成本同比下降+10%； 2）整合区域销售渠道和扩大NPD，区域销售增长+20%。 主讲课程： 《非财务经理的财务管理》 《现金流量与运营资金管理》 《全面预算与绩效控制管理》《企业成本管理实践》《公司财务诊断与分析》《财务报表解读》…… 主要客户包括： BP、壳牌、汉高、施耐德、科勒、通用电气、康明斯、联合利华、索尼爱立信、飞利浦、戴尔、霍尼维尔、博世力士乐、迪爱生、华瑞制药、中美史克、拜尔医药、诺和诺德、菲利普莫里斯、摩根大通、麦肯锡、家乐福（中国）、梅赛德斯-奔驰、统一企业、卡夫食品、马氏食品、普睿司曼、圣戈班、三星电子、约翰迪尔、康宁司、百胜餐饮、米其林、交通银行、民生银行、花旗银行、中原信托、中国人寿、中国铝业、中远集团、青岛啤酒、腾讯控股、长安汽车、东风汽车、北汽福田、国药控股、李宁公司、国美电器、苏宁电器等 培训风格： 不拘泥于学院派的理论教学，强化实战经验，深入浅出，将高深的理论通过大量的案例讲解透视企业管理和财务管控的内涵。化繁就简，易学易懂，普及现代化的财务管理理念。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月27-28日上海
课程费用：4980元/人（含培训费、资料费、午餐、税费等）

【课程纲要】

第一模块：引言

1)财务的目标

-记账只是手段，管理控制才是目的

-财务报表的种类和作用- 外部报表/内部分析报表

-财务与其它部门的关系

2)从财务管理的角度重新审视资产负债表

3)从财务管理的角度重新审视利润表

4)公司财务分析的核心思路

-一个起点：市场

-三大方面的运作：花钱、占用钱、占用谁的钱

-两大结果：风险和回报的平衡

讨论:

世界第一商家沃尔玛流动比例<1,其管理的法宝在哪?

中国建设银行资产负债率达94%,为什么能生存?

第二模块：营运资本分析——有效控制资金效率及风险

1)国际先进的营运资本分析

2)运用营运资本进行财务报表的详细分析

3)营运资本分析方法

-行业：代表性行业的营运资本分析

-业务：主营业务及非主营业务营运资本分析

-产品：不同产品的营运资本分析

-实用工具：营运资本EXCEL自动分析表格

4)资金周转危机

-为什么会发生资金周转危机

-资金周转危机的类型

-如何应对

案例:

从运营资金管理分析看陈晓接手后的国美是否比黄光裕好?

德隆集团资本运作的失败与德隆系的崩溃案例分析

第三模块：

偿债能力分析–有效控制企业信用风险

1)企业流动资产与流动负债分析

2)偿债能力分析指标

3)流动比率和速动比率

4)利息保障倍数

5)资产周转率

案例:

茅台和五粮液那个企业的偿债能力强?

第五模块：

获利能力分析–有效提升管理效率、控制经营风险

1)企业获利能力的分析指标

–ROI，ROA，ROE

–EVA：企业在创造财富还是在毁灭财富–业价值风险控制

2)获利能力与财务杠杆–负债经营的效率及风险控制

3)发展能力分析–自我维持增长与风险控制

4)财务比率综合运用

-杜邦分解及财务比率金字塔

-财务比率指标自动分析表格

-财务报表综合解读：

综合运用财务指标透视公司运作

案例:

5个不同行业的世界有名的公司，其经营有道，赚钱有术的秘密在哪？

第六模块：现金流量表分析——现金风险控制

1)现金流量表的关键编制逻辑

2)企业的三大现金活动分析

3)从不同现金活动之间的关联关系看企业运作及风险

4)从现金流量表各种比例关系看企业运作及风险

5)现金流量表数据同资产负债表、利润表数据的结合分析

6)经营活动流量的直接法和间接法的管理分析作用

7)实务应用：利润重要还是现金重要

案例:

青岛海尔公司现金流量表的质量分析

西安北方电器（集团）有限责任公司现金流量表解读

第七模块：股东回报系统的六环分解

1)利润回报：少花钱，多赚钱

2)加速周转：少占用钱，多收钱

3)融资策略：占用谁的钱

4)利息成本：占用银行钱的成本

5)营业外事件：非正常因素的影响

6)社会成本：合理节税

【专家介绍】

William Wu

教育背景

  • 管理学学士、金融硕士

专业领域

  • 曾任多家知名企业的中国区财务经理、财务总监及欧洲知名食品企业的运作总监，在财务管理和工厂运作管理方面拥有近30年以上的外企财务管理工作经验。
  • 曾从事于世界500强的欧美快速消费品行业、新加坡上市公司包装行业，石油新能源行业、进出口贸易耐用消费品OEM加工、中国第一家新兴医学实验室服务性行业、现代农业和特级企业建筑业。
  • 熟悉中国会计制度、税法和国际会计准则（IFRS），对企业财务预算和内部控制管理、成本核算、现金流量控制以及企业运营管理效率的提升有丰富的实战管理经验和成功业绩。
  • 对生产型企业的外部采购和企业并购有成功的操作案例。

主要业绩：

  • 建立了百事集团亚太区第一套富有成效的土豆种植项目财务成本控制核算管理体系。
  • 2003年HONG LEONG GROUP(新加坡上市公司)内部审计评为“C级-满意”。
  • 2008年Bakkavor集团公司(伦敦上市公司)内部审计评为“C级-满意” 。
  • 2016年建业科技成功新三板上市。
  • 通过建立可操作性的KPI和优化流程管理推动降低成本费用，曾成功节约成本+500万元。
  • 制定并完善了一整套公司内部控制管理的财务手册，成功操作了公司自身被并购。
  • 项目收购和兼并：山东Halo项目和广州Car项目成功操作；
  • 在担任运作总监时：
    1）优化供应链管理，主要原料采购成本同比下降+10%；

2）整合区域销售渠道和扩大NPD，区域销售增长+20%。

主讲课程：

《非财务经理的财务管理》 《现金流量与运营资金管理》 《全面预算与绩效控制管理》《企业成本管理实践》《公司财务诊断与分析》《财务报表解读》……

主要客户包括：

BP、壳牌、汉高、施耐德、科勒、通用电气、康明斯、联合利华、索尼爱立信、飞利浦、戴尔、霍尼维尔、博世力士乐、迪爱生、华瑞制药、中美史克、拜尔医药、诺和诺德、菲利普莫里斯、摩根大通、麦肯锡、家乐福（中国）、梅赛德斯-奔驰、统一企业、卡夫食品、马氏食品、普睿司曼、圣戈班、三星电子、约翰迪尔、康宁司、百胜餐饮、米其林、交通银行、民生银行、花旗银行、中原信托、中国人寿、中国铝业、中远集团、青岛啤酒、腾讯控股、长安汽车、东风汽车、北汽福田、国药控股、李宁公司、国美电器、苏宁电器等
培训风格：

不拘泥于学院派的理论教学，强化实战经验，深入浅出，将高深的理论通过大量的案例讲解透视企业管理和财务管控的内涵。化繁就简，易学易懂，普及现代化的财务管理理念。

时间

六月 27 (星期六) - 28 (星期日)

地点

上海

价格

4980

构建卓越的客户服务管理体系

276月全天28构建卓越的客户服务管理体系(全天) 深圳 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年06月27-28深圳 课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 课程费用：5800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等）；食宿自理 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中； ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路； ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识； ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程纲要】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学； ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理； ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验； ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历： ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业； ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程： 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，至今已有近二十年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括： Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。 田老师课程特色： 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括： 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户： 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业： 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业： Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年06月27-28深圳
课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
课程费用：5800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等）；食宿自理
【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程纲要】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作，至今已有近二十年的专业经验积累，主讲的客户服务类课程包括：

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面：服务战略、服务管理、服务操作技巧等，三个层面的课程之间相互衔接，在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解，常使学员感受颇深。

田老师课程特色：

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

主要授课方式包括：

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

服务客户：

田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业：

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

时间

六月 27 (星期六) - 28 (星期日)

地点

深圳

价格

5800

数字化时代的市场营销研修班

276月全天28数字化时代的市场营销研修班(全天) 上海 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月27-28日上海 课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论，即企业应当根据市场需求和消费者的期望来确定产品和服务的特性和定价策略。科特勒认为，通过深入了解消费者的需求和期望，企业可以开发出更符合市场需求的产品和服务。 科特勒市场营销的主要内容旨在帮助企业更好地了解市场、满足消费者需求，并通过有效的市场策略和品牌管理，实现企业的长期发展目标。 【课程纲要】 模块一：理解营销——驱动增长的核心引擎 1.1营销的本质：不是成本，是驱动增长的商业引擎 实战焦点： 纠正“营销=花钱”的误区，学习如何用营销思维打通从产品到现金的关键路径。 你能收获： 一套将营销动作与公司财务增长（收入、利润、客户终身价值）直接挂钩的评估模型。 1.2战略对齐：如何让营销与公司战略“同频共振”，打赢资源争夺战 实战焦点： 解决市场部与老板/其他部门目标不一致、预算难申请的痛点。 你能收获： 学会用老板听得懂的语言撰写营销方案，用“投资回报”逻辑争取更多预算和支持。 模块二：定位——找准战场与猎物 2.1市场环境扫描：如何及时发现“行业变天”的信号与增长破局点 实战焦点： 从庞杂信息中，快速识别影响企业存亡的机遇与威胁（如政策变化、技术颠覆、新竞争对手）。 你能收获： 一套简单易用的市场扫描工具包，定期自查，避免战略误判。 2.2客户深度洞察：告别“拍脑袋”，用数据读懂你的客户 实战焦点： 解决“我以为客户是这么想的”和“客户实际是那么做的”之间的巨大鸿沟。 你能收获： 学会低成本获取客户洞察的几种实战方法（用户访谈、数据埋点、满意度调查），绘制清晰的“用户画像”。 2.3解码消费者购买决策：影响客户下单的“临门一脚”是什么？ 实战焦点： 剖析从“感兴趣”到“购买”的全过程，找到导致客户流失的关键节点并优化。 你能收获： 掌握设计高转化率用户旅程地图的方法，提升整体转化率。 2.4攻破B端采购“黑箱”：搞定关键决策人与采购委员会的秘诀 实战焦点： B端销售周期长、决策链复杂，如何有效跟进并成单。 你能收获： 一套B端客户关系管理（CRM）与决策链分析图谱，提升大客户成交概率。 模块三：落地——构建持续获利的营销系统 3.1STP战略实战：拒绝同质化内卷，找到你的黄金赛道 实战焦点： 解决产品同质化严重、陷入价格战的困境。 你能收获： 学会如何有效市场细分，精准定位，并建立独特的品牌形象，实现差异化竞争。 3.2产品与品牌价值打造：让顾客心甘情愿付高价 实战焦点： 如何让产品超越功能本身，成为用户的情感寄托或身份象征。 你能收获： 一套构建品牌价值体系的方法，打造有溢价能力的“明星产品”。 3.3产品创新与生命周期管理：如何让老产品焕发新生、引爆新品 实战焦点： 解决老产品销量下滑、新产品上市失败率高的难题。 你能收获： 学会在不同产品阶段采取不同的营销策略，最大化产品价值和生命周期总利润。 3.4定价策略：不打价格战，如何让利润翻倍？ 实战焦点： 破解“一降价就有销量，不降价就丢客户”的囚徒困境。 你能收获： 掌握多种价值定价法（如锚定定价、版本定价），找到利润最大化的价格甜蜜点。 3.5渠道策略与管理：解决渠道冲突，激活“沉睡”的经销商 实战焦点： 解决线上线下渠道打架、经销商动力不足、窜货乱价等问题。 你能收获： 学会设计渠道激励体系和管理规则，构建稳定高效的销售网络。 3.6零售与新零售升级：打造线上线下一体化的消费体验 实战焦点： 传统零售如何应对电商冲击，实现数字化转型。 你能收获： 了解新零售前沿模式，学会设计“人货场”重构的落地方案。 3.7整合营销传播（IMC）：如何让每一次营销都“言之有物”，形成合力 实战焦点： 解决营销动作分散、信息混乱、预算花了没效果的问题。 你能收获： 学会制定“一个声音，一个形象”的整合营销战役，实现传播效果最大化。 3.8内容营销与公关：不花大钱做广告，如何让品牌被广泛讨论与信任？ 实战焦点： 在广告成本高企的背景下，如何通过优质内容和公关事件低成本建立品牌。 你能收获： 掌握内容规划、创作与分发的流程，学会策划有影响力的公关事件。 3.9销售团队赋能与促销：如何设计让销售团队和客户都“疯狂”的激励政策 实战焦点： 让市场活动有效支撑销售，设计能瞬间拉动销量的促销方案。 你能收获： 学会销售工具包的打造，以及设计“名利双收”的促销活动。 3.10数字化获客闭环：搭建你的私域流量池，实现低成本持续转化 实战焦点： 解决公域流量成本高、客户一次购买后流失严重的问题。 你能收获： 掌握微信、抖音等平台的运营心法，学会搭建从引流、裂变到复购的私域运营体系。 模块四：理与未来视野——构建长期竞争力 4.1构建持续竞争优势：你的营销护城河在哪里？ 实战焦点： 如何让企业的营销优势难以被竞争对手复制和超越。 你能收获： 学会从品牌、数据、关系等维度，构建自己企业的营销核心竞争力。 4.2全球市场拓展：中国企业出海的机遇、陷阱与破局之道 实战焦点： 国内市场卷不动了，出海如何避免“踩坑”？ 你能收获： 了解全球主要市场的特点，获得一套国际市场进入的策略分析框架。 4.3社会责任与可持续发展：ESG如何从成本项变为品牌增值项？ 实战焦点： 在新的商业环境下，如何将社会责任转化为真实的品牌偏好和商业价值。 你能收获： 学会规划和传播企业的ESG行动，赢得消费者、投资者和政府的多重认可。 【专家介绍】 宫同昌老师： 清华大学、北京大学、浙江大学等总裁研修班特聘电子商务讲师 工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师 北汽教育集团长期特聘电子商务讲师 京东大学特聘讲师，北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员 教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩 国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖； 擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 主讲课程有： 1.市场营销系列：《市场营销管理》、《市场定位》、《品牌打造》等。 2.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等； 3.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《数字化时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》； 4.数字化系列课程：《销售数据分析》、《管理者如何使用微软PowerBI》、《大数据与客户关系管理》、 《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的新媒体运营》等； 主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。 曾服务过的企业： 高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等 企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等 大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司… 医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药… 汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团… 农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大… 金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国人寿、新华人寿、中谷期货… 制物流运输业：京东物流、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流… 制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司… 零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、蒙牛乳业、苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业 …

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月27-28日上海
课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论，即企业应当根据市场需求和消费者的期望来确定产品和服务的特性和定价策略。科特勒认为，通过深入了解消费者的需求和期望，企业可以开发出更符合市场需求的产品和服务。
科特勒市场营销的主要内容旨在帮助企业更好地了解市场、满足消费者需求，并通过有效的市场策略和品牌管理，实现企业的长期发展目标。

【课程纲要】

模块一：理解营销——驱动增长的核心引擎

1.1营销的本质：不是成本，是驱动增长的商业引擎
实战焦点： 纠正“营销=花钱”的误区，学习如何用营销思维打通从产品到现金的关键路径。
你能收获： 一套将营销动作与公司财务增长（收入、利润、客户终身价值）直接挂钩的评估模型。

1.2战略对齐：如何让营销与公司战略“同频共振”，打赢资源争夺战
实战焦点： 解决市场部与老板/其他部门目标不一致、预算难申请的痛点。
你能收获： 学会用老板听得懂的语言撰写营销方案，用“投资回报”逻辑争取更多预算和支持。

模块二：定位——找准战场与猎物

2.1市场环境扫描：如何及时发现“行业变天”的信号与增长破局点
实战焦点： 从庞杂信息中，快速识别影响企业存亡的机遇与威胁（如政策变化、技术颠覆、新竞争对手）。
你能收获： 一套简单易用的市场扫描工具包，定期自查，避免战略误判。

2.2客户深度洞察：告别“拍脑袋”，用数据读懂你的客户
实战焦点： 解决“我以为客户是这么想的”和“客户实际是那么做的”之间的巨大鸿沟。
你能收获： 学会低成本获取客户洞察的几种实战方法（用户访谈、数据埋点、满意度调查），绘制清晰的“用户画像”。

2.3解码消费者购买决策：影响客户下单的“临门一脚”是什么？
实战焦点： 剖析从“感兴趣”到“购买”的全过程，找到导致客户流失的关键节点并优化。
你能收获： 掌握设计高转化率用户旅程地图的方法，提升整体转化率。

2.4攻破B端采购“黑箱”：搞定关键决策人与采购委员会的秘诀
实战焦点： B端销售周期长、决策链复杂，如何有效跟进并成单。
你能收获： 一套B端客户关系管理（CRM）与决策链分析图谱，提升大客户成交概率。

模块三：落地——构建持续获利的营销系统

3.1STP战略实战：拒绝同质化内卷，找到你的黄金赛道
实战焦点： 解决产品同质化严重、陷入价格战的困境。
你能收获： 学会如何有效市场细分，精准定位，并建立独特的品牌形象，实现差异化竞争。

3.2产品与品牌价值打造：让顾客心甘情愿付高价
实战焦点： 如何让产品超越功能本身，成为用户的情感寄托或身份象征。
你能收获： 一套构建品牌价值体系的方法，打造有溢价能力的“明星产品”。

3.3产品创新与生命周期管理：如何让老产品焕发新生、引爆新品
实战焦点： 解决老产品销量下滑、新产品上市失败率高的难题。
你能收获： 学会在不同产品阶段采取不同的营销策略，最大化产品价值和生命周期总利润。

3.4定价策略：不打价格战，如何让利润翻倍？
实战焦点： 破解“一降价就有销量，不降价就丢客户”的囚徒困境。
你能收获： 掌握多种价值定价法（如锚定定价、版本定价），找到利润最大化的价格甜蜜点。

3.5渠道策略与管理：解决渠道冲突，激活“沉睡”的经销商
实战焦点： 解决线上线下渠道打架、经销商动力不足、窜货乱价等问题。
你能收获： 学会设计渠道激励体系和管理规则，构建稳定高效的销售网络。

3.6零售与新零售升级：打造线上线下一体化的消费体验
实战焦点： 传统零售如何应对电商冲击，实现数字化转型。
你能收获： 了解新零售前沿模式，学会设计“人货场”重构的落地方案。

3.7整合营销传播（IMC）：如何让每一次营销都“言之有物”，形成合力
实战焦点： 解决营销动作分散、信息混乱、预算花了没效果的问题。
你能收获： 学会制定“一个声音，一个形象”的整合营销战役，实现传播效果最大化。

3.8内容营销与公关：不花大钱做广告，如何让品牌被广泛讨论与信任？
实战焦点： 在广告成本高企的背景下，如何通过优质内容和公关事件低成本建立品牌。
你能收获： 掌握内容规划、创作与分发的流程，学会策划有影响力的公关事件。

3.9销售团队赋能与促销：如何设计让销售团队和客户都“疯狂”的激励政策
实战焦点： 让市场活动有效支撑销售，设计能瞬间拉动销量的促销方案。
你能收获： 学会销售工具包的打造，以及设计“名利双收”的促销活动。

3.10数字化获客闭环：搭建你的私域流量池，实现低成本持续转化
实战焦点： 解决公域流量成本高、客户一次购买后流失严重的问题。
你能收获： 掌握微信、抖音等平台的运营心法，学会搭建从引流、裂变到复购的私域运营体系。

模块四：理与未来视野——构建长期竞争力

4.1构建持续竞争优势：你的营销护城河在哪里？
实战焦点： 如何让企业的营销优势难以被竞争对手复制和超越。
你能收获： 学会从品牌、数据、关系等维度，构建自己企业的营销核心竞争力。

4.2全球市场拓展：中国企业出海的机遇、陷阱与破局之道

实战焦点： 国内市场卷不动了，出海如何避免“踩坑”？
你能收获： 了解全球主要市场的特点，获得一套国际市场进入的策略分析框架。

4.3社会责任与可持续发展：ESG如何从成本项变为品牌增值项？
实战焦点： 在新的商业环境下，如何将社会责任转化为真实的品牌偏好和商业价值。
你能收获： 学会规划和传播企业的ESG行动，赢得消费者、投资者和政府的多重认可。

【专家介绍】

宫同昌老师：
清华大学、北京大学、浙江大学等总裁研修班特聘电子商务讲师
工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师
北汽教育集团长期特聘电子商务讲师
京东大学特聘讲师，北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：
1.市场营销系列：《市场营销管理》、《市场定位》、《品牌打造》等。
2.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等；
3.客户服务系列：《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《数字化时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；
4.数字化系列课程：《销售数据分析》、《管理者如何使用微软PowerBI》、《大数据与客户关系管理》、
《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的新媒体运营》等；
主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
曾服务过的企业：
高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等
企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国人寿、新华人寿、中谷期货…
制物流运输业：京东物流、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业：优衣库、资生堂、贝亲、蒙牛乳业、苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业 …

时间

六月 27 (星期六) - 28 (星期日)

地点

上海

价格

5800

从业务骨干到优秀管理者转型

276月全天28从业务骨干到优秀管理者转型(全天) 广州 价格: 3800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：3月27-28日 广州 课程对象：新晋经理、储备干部 课程费用：¥3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 本课程结合德鲁克的管理思想，融合了教练技术、引导学的教学理念，针对初级和中级经理人的职业角色转换精心设计。对于管理者的共通问题，如计划、行动、授权、沟通、激励等问题进行深入分析并通过教学活动的设计，使学员在课堂上进行充分的实战演练，掌握并能熟练应用基本的管理技能，提高其本人及部门绩效。 1.了解管理人员的角色与职责，准确进行角色定位； 2.掌握“把事情做对”的能力，对工作目标进行战略思考； 3.制定“有效”的工作计划，建立成果导向的思维方式； 4.学会有效决策，提升问题分析与解决的能力； 5.学会有效时间管理，掌握工作委派和授权的方法，赋能于团队； 6.能够初步运用教练式指导方法，对下属进行有效的工作指导 ； 7.能够进行积极有效的绩效反馈和基本发展为目的反馈； 8.理解沟通的意义，提升自己的贡献意识，有效向上沟通； 9.掌握培养员工的模型与工具。 【课程纲要】 管理者意味着什么？ 导入：你是谁？ 一、正确的管理认知 1、管理的本质 2、管理的三大任务 3、管理以人为本 4、管理者的角色模型 视频案例分析：新晋任管理者的苦恼 二、管理者的领导力 1、领导力发展的6个阶段 2、明星球员与教练的区别 3、领导他人就是修炼自己 4、优秀管理者必备的品质 5、管理者8大基本管理能力 6、管理者的自我修炼 案例分析：球员与教练 行动学习：分析明星球员与教练的区别 行动学习：管理者领导力提升计划、 三、管理者的职责 1、管理者的五项基本工作 2、管理者的三大责任 3、管理者存在的四大误区 行动学习：管理者的工作 目标与计划：清晰工作计划 导入:根据研究表明，1、60%以上的人是没有目标的；2、组织目标完不成的原因分析。 一、 目标管理的正确认识 1、拟定计划的思维和原则 2、目标管理的七大关键点 3、目标的有效分解 4、从目标到计划 5、制订计划的作用 行动学习：练习SMART制定计划 二、完成目标关键价值行为 1、工作分解结构（WBS) 2、系统化制订计划的七要素 3、5W2H明确的行动计划 行动学习：5W2H制定工作计划 三、制订计划是团队共识的过程 1、制定计划是为了团队有效行动 2、制定计划一定要达成共识 3、制定计划一定要人人担责 实战案例分析：我的工作就是计划 第三讲  有效行动与检查：如何有效确保达成 一、 检查工作的四大原则 1、标准原则—以标准作为检查工作的依据 2、及时原则—根据工作安排及时实施检查 3、反馈原则—把检查评估结果反馈给本人 4、调整原则—共同强化优势改善工作不足 二、目标检查的方法和有效性 1、目标检查的目的 2、目标检查的有效性 3、建立目标检查的方法和体系 三、让员工主动反馈 1、如何消除员工对目标跟踪的抵制 2、让员工主动反馈的方法 3、建立反馈机制 四、认识时间的价值 1、唤醒时间管理意识，树立紧迫感 2、时间管理的两个意识：守时、时间就是金钱 3、计算一下自己的时间价值是多少 4、你的时间都去哪了？-找出浪费时间的事情 测试问卷：测一测你的时间管理能力 互动游戏：撕纸人生 五、把时间留给最重要的事 1、区分紧急事件和重要事件 1）艾森豪威尔法则（又称四象限法则） 案例练习：按照四象限法则，区分事件的紧急性和重要性 2、不同象限工作的处理策略 1）很重要很紧急的事：马上做 2）很重要不紧急的事：计划做 3）很紧急不重要的事：授权做 4）不重要不紧急的事：减少做 动手练习：回顾昨天一天的工作，并按四象限法则进行分类。 3、要事优先 1）帕累托法则（又称二八定律）：集中精力做最重要的事情 2）运用ABC方法确定先后次序 案例练习：假如你是一位营销副总，今天要做8件事，需要花14个小时，你会如何分配ABC事项，抓住重点？ 视频分享：处理工作要分次序，从最重要的事入手 4、一次只做一件事——番茄工作法 1）了解番茄工作法的使用规则和方法 2）番茄工作者一天的5个阶段 3）工作中断时的应对策略 动手练习：自己动手制作“任务清单”、“今日待办”和“记录”表单 六、PDCA循环改进 1、持续完善和改进 2、不断总结和复盘 实战案例分析：怎么把计划付诸行动？ 行动学习5：练习5W管理改进 第四讲 有效授权：如何用人之长 一、知人善任 1、从四个维度评估目前团队水平 2、一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定 3、工具：团队人员盘点表 二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用 1、梳理工作胜任要求 2、选择合适的人选 3、予以针对性的辅导 三、用人之长 1、用人之长的原则 2、人岗匹配 3、敢于用比自己强的人 四、如何进行授权 1、领导者应尽可能授权的工作 2、领导者不应当授权的工作 3、授权的层次 4、授权的要点与模式 5、清楚界定员工的职权利 6、授权后，员工承担的责任 实战案例演练：安排谁来做？ 行动学习：练习有效授权 第五讲 有效指导：有效激发员工潜力 什么是指导 1、指导就是“指道” 二、给予指导的4C原则 1、清楚（clear) 2、明确（concise) 3、完整（complete) 4、慎重思考（considerate) 三、教练式指导（GROW） 实战案例演练：为什么他一直反问我？ 行动学习：教练式指导 第六讲：有效绩效反馈：实现团队高绩效 一、绩效管理的正确认识 1、绩效考核的目的和意义 2、绩效考核的原则 二、做好绩效反馈 1、别用绩效考核代替反馈 2、通过正面反馈，引爆你的团队 3、负面反馈时，对事不对人 4、有效绩效反馈的方法 实战案例演练：我都是为你好。 行动学习：正面绩效激励 行动学习：负面绩效面谈 第七讲：高效沟通：有效构建组织基石 一、沟通要从“心”开始 1、高效沟通三要素：心态、双赢和主动 2、我们>我 二、企业内部沟通的三大难点 1、向上沟通没有胆 2、向下沟通没有心 3、平行沟通没有肺 三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门 1、与上司沟通的障碍 2、接收上司指示的四个关键要点 3、如何正确的向上司汇报工作 4、与领导沟通的 七个技巧 视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？ 视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？ 行动学习：有效接收指令 四、与下属沟通策略---激发团队智慧 1、与上述沟通过程常犯的错误 2、向下属下达命令的要点 3、与下属沟通的原则 行动学习：5W2H布置工作 五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人 1、了解跨部门的主管的习惯和风格 2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识 3、理解同时也是个普通人，学会换位思考 4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维 5、要有全局意识和团队意识 6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍 视频案例分析：鲍莲裳是如何联络工作的？ 第八讲 人员培养：提升员工能力 一、有的放矢：系统性培训 1、清晰培训的目的 2、清晰员工的需求 3、设计培训内容 4、岗位学习地图 行动学习：制作自己部门的《员工能力分析表》 二、有效育人的方法 1、学、做、教、 2、培训的721法则 3、师徒制 三、打造自我学习 1、鼓励员工读书 2、鼓励树立榜样 3、制定并实施学习计划 【后续跟踪】 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。 【专家介绍】 甘红亮 老师 课程满意度高、返聘率高、性价比高 的 “三高”老师 曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监 20 年世界500强企业管理的实战经验 香港六福珠宝特聘讲师 累计培训3600+小时，学员30000+人次 德鲁克管理思想深度研习者 TTT国际职业培训师 中国管理科学研究院注册商业教练 行动学习和引导技术专家 销售罗盘《超级拜访术：信任五环》授权讲师 销售罗盘《营销战略规划》授权讲师 销售罗盘《大客户策略销售》授权讲师 擅长领域： 销售业绩提升、渠道管理、客户管理、大客户销售策略、销售人才培养、高绩效销售团队建设；   【个人简介】 u甘红亮老师曾任世界 500 强企业松下电器公司；经历基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同的管理工作岗位，拥有20多年成功管理经验的积淀（销售管理14年，人力资源管理5年），是一个既通晓管理、又精通业务的全面的实战管理高级人才。在职期间，多次获得最佳员工和最佳销售团队的荣誉称号，带领团队不断创造高业绩的同时，成功打造了多支高效的团队，且持续为企业构建人才梯队与培养职业经理团队。深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。   核心咨询项目内容： 长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，近几年服务几十家企业管理者赋能，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。 【服务客户】 全球500强： 一汽大众、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器，康佳电器、交通银行、中交集团、中远重工、中海油服、中国铁建、中国电信、南方电网、吉利控股、中国联通、中国移动、中国国投深圳生态电建、京东3C、正泰安能、东风南方

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：3月27-28日 广州
课程对象：新晋经理、储备干部
课程费用：¥3800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

本课程结合德鲁克的管理思想，融合了教练技术、引导学的教学理念，针对初级和中级经理人的职业角色转换精心设计。对于管理者的共通问题，如计划、行动、授权、沟通、激励等问题进行深入分析并通过教学活动的设计，使学员在课堂上进行充分的实战演练，掌握并能熟练应用基本的管理技能，提高其本人及部门绩效。

1.了解管理人员的角色与职责，准确进行角色定位；

2.掌握“把事情做对”的能力，对工作目标进行战略思考；

3.制定“有效”的工作计划，建立成果导向的思维方式；

4.学会有效决策，提升问题分析与解决的能力；

5.学会有效时间管理，掌握工作委派和授权的方法，赋能于团队；

6.能够初步运用教练式指导方法，对下属进行有效的工作指导 ；

7.能够进行积极有效的绩效反馈和基本发展为目的反馈；

8.理解沟通的意义，提升自己的贡献意识，有效向上沟通；

9.掌握培养员工的模型与工具。

【课程纲要】

管理者意味着什么？

导入：你是谁？

一、正确的管理认知

1、管理的本质

2、管理的三大任务

3、管理以人为本

4、管理者的角色模型

视频案例分析：新晋任管理者的苦恼

二、管理者的领导力

1、领导力发展的6个阶段

2、明星球员与教练的区别

3、领导他人就是修炼自己

4、优秀管理者必备的品质

5、管理者8大基本管理能力

6、管理者的自我修炼

案例分析：球员与教练

行动学习：分析明星球员与教练的区别

行动学习：管理者领导力提升计划、

三、管理者的职责

1、管理者的五项基本工作

2、管理者的三大责任

3、管理者存在的四大误区

行动学习：管理者的工作

目标与计划：清晰工作计划

导入:根据研究表明，1、60%以上的人是没有目标的；2、组织目标完不成的原因分析。

一、 目标管理的正确认识

1、拟定计划的思维和原则

2、目标管理的七大关键点

3、目标的有效分解

4、从目标到计划

5、制订计划的作用

行动学习：练习SMART制定计划

二、完成目标关键价值行为

1、工作分解结构（WBS)

2、系统化制订计划的七要素

3、5W2H明确的行动计划

行动学习：5W2H制定工作计划

三、制订计划是团队共识的过程

1、制定计划是为了团队有效行动

2、制定计划一定要达成共识

3、制定计划一定要人人担责

实战案例分析：我的工作就是计划

第三讲  有效行动与检查：如何有效确保达成

一、 检查工作的四大原则

1、标准原则—以标准作为检查工作的依据

2、及时原则—根据工作安排及时实施检查

3、反馈原则—把检查评估结果反馈给本人

4、调整原则—共同强化优势改善工作不足

二、目标检查的方法和有效性

1、目标检查的目的

2、目标检查的有效性

3、建立目标检查的方法和体系

三、让员工主动反馈

1、如何消除员工对目标跟踪的抵制

2、让员工主动反馈的方法

3、建立反馈机制

四、认识时间的价值

1、唤醒时间管理意识，树立紧迫感

2、时间管理的两个意识：守时、时间就是金钱

3、计算一下自己的时间价值是多少

4、你的时间都去哪了？-找出浪费时间的事情

测试问卷：测一测你的时间管理能力

互动游戏：撕纸人生

五、把时间留给最重要的事

1、区分紧急事件和重要事件

1）艾森豪威尔法则（又称四象限法则）

案例练习：按照四象限法则，区分事件的紧急性和重要性

2、不同象限工作的处理策略

1）很重要很紧急的事：马上做

2）很重要不紧急的事：计划做

3）很紧急不重要的事：授权做

4）不重要不紧急的事：减少做

动手练习：回顾昨天一天的工作，并按四象限法则进行分类。

3、要事优先

1）帕累托法则（又称二八定律）：集中精力做最重要的事情

2）运用ABC方法确定先后次序

案例练习：假如你是一位营销副总，今天要做8件事，需要花14个小时，你会如何分配ABC事项，抓住重点？

视频分享：处理工作要分次序，从最重要的事入手

4、一次只做一件事——番茄工作法

1）了解番茄工作法的使用规则和方法

2）番茄工作者一天的5个阶段

3）工作中断时的应对策略

动手练习：自己动手制作“任务清单”、“今日待办”和“记录”表单

六、PDCA循环改进

1、持续完善和改进

2、不断总结和复盘

实战案例分析：怎么把计划付诸行动？

行动学习5：练习5W管理改进

第四讲 有效授权：如何用人之长

一、知人善任

1、从四个维度评估目前团队水平

2、一表在手，用人不愁—团队人员盘点表的制定

3、工具：团队人员盘点表

二、擅用并发展你的团队—团队人员盘点表的应用

1、梳理工作胜任要求

2、选择合适的人选

3、予以针对性的辅导

三、用人之长

1、用人之长的原则

2、人岗匹配

3、敢于用比自己强的人

四、如何进行授权

1、领导者应尽可能授权的工作

2、领导者不应当授权的工作

3、授权的层次

4、授权的要点与模式

5、清楚界定员工的职权利

6、授权后，员工承担的责任

实战案例演练：安排谁来做？

行动学习：练习有效授权

第五讲 有效指导：有效激发员工潜力

什么是指导

1、指导就是“指道”

二、给予指导的4C原则

1、清楚（clear)

2、明确（concise)

3、完整（complete)

4、慎重思考（considerate)

三、教练式指导（GROW）

实战案例演练：为什么他一直反问我？

行动学习：教练式指导

第六讲：有效绩效反馈：实现团队高绩效

一、绩效管理的正确认识

1、绩效考核的目的和意义

2、绩效考核的原则

二、做好绩效反馈

1、别用绩效考核代替反馈

2、通过正面反馈，引爆你的团队

3、负面反馈时，对事不对人

4、有效绩效反馈的方法

实战案例演练：我都是为你好。

行动学习：正面绩效激励

行动学习：负面绩效面谈

第七讲：高效沟通：有效构建组织基石

一、沟通要从“心”开始

1、高效沟通三要素：心态、双赢和主动

2、我们>我

二、企业内部沟通的三大难点

1、向上沟通没有胆

2、向下沟通没有心

3、平行沟通没有肺

三、与领导沟通的艺术—打开晋升之门

1、与上司沟通的障碍

2、接收上司指示的四个关键要点

3、如何正确的向上司汇报工作

4、与领导沟通的 七个技巧

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习：有效接收指令

四、与下属沟通策略—激发团队智慧

1、与上述沟通过程常犯的错误

2、向下属下达命令的要点

3、与下属沟通的原则

行动学习：5W2H布置工作

五、平行沟通的原则—成为最受欢迎的人

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、要视其他部门为自己的客户，要有服务意识

3、理解同时也是个普通人，学会换位思考

4、主动沟通技巧与方式，要有双赢思维

5、要有全局意识和团队意识

6、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

视频案例分析：鲍莲裳是如何联络工作的？

第八讲 人员培养：提升员工能力

一、有的放矢：系统性培训

1、清晰培训的目的

2、清晰员工的需求

3、设计培训内容

4、岗位学习地图

行动学习：制作自己部门的《员工能力分析表》

二、有效育人的方法

1、学、做、教、

2、培训的721法则

3、师徒制

三、打造自我学习

1、鼓励员工读书

2、鼓励树立榜样

3、制定并实施学习计划

【后续跟踪】

学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【专家介绍】

甘红亮 老师

课程满意度高、返聘率高、性价比高 的 “三高”老师

曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监

20 年世界500强企业管理的实战经验

香港六福珠宝特聘讲师

累计培训3600+小时，学员30000+人次

德鲁克管理思想深度研习者

TTT国际职业培训师

中国管理科学研究院注册商业教练

行动学习和引导技术专家

销售罗盘《超级拜访术：信任五环》授权讲师

销售罗盘《营销战略规划》授权讲师

销售罗盘《大客户策略销售》授权讲师

擅长领域：

销售业绩提升、渠道管理、客户管理、大客户销售策略、销售人才培养、高绩效销售团队建设；

 

【个人简介】

u甘红亮老师曾任世界 500 强企业松下电器公司；经历基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同的管理工作岗位，拥有20多年成功管理经验的积淀（销售管理14年，人力资源管理5年），是一个既通晓管理、又精通业务的全面的实战管理高级人才。在职期间，多次获得最佳员工和最佳销售团队的荣誉称号，带领团队不断创造高业绩的同时，成功打造了多支高效的团队，且持续为企业构建人才梯队与培养职业经理团队。深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。

 

核心咨询项目内容：

长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，近几年服务几十家企业管理者赋能，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。

【服务客户】

全球500强： 一汽大众、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器，康佳电器、交通银行、中交集团、中远重工、中海油服、中国铁建、中国电信、南方电网、吉利控股、中国联通、中国移动、中国国投深圳生态电建、京东3C、正泰安能、东风南方

时间

六月 27 (星期六) - 28 (星期日)

地点

广州

价格

3800

从Excel到Power BI基础课

276月全天28从Excel到Power BI基础课(全天) 深圳 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年06月26-27日  深圳 课程对象：经常进行数据整理、统计分析、编制数据及决策报告的商业人士 课程费用：4800元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等） 【课程介绍】 一．课程背景： Power BI已连续9年高居Gartner全球商业智能魔力象限领导者首席地位，而且仍然每月都在迭代更新、改进中，代表着数据分析的最前沿技术及发展方向。 同时，Power BI的核心技术——Power Query和Power Pivot也是Excel用户可以轻松实现报表自动化的重要技术，从数据的导入、合并、整理、清洗，到构建表间关系形成数据模型，编写动态分析表达式进行计算、透视乃至生成可视化图表……全过程一气呵成，按需要一键刷新即得最新结果，可为用户极大减少重复劳动，提升工作效率。 所以，对于需要经常进行数据整理、统计分析、编制数据及决策报告的商业人士、部门乃至企业来说，运用Excel传统功能函数解决日常工作问题，到通过Power Query实现Excel报表自动化全面提升效率，再到掌握Power BI实现综合高效的企业数据分析及协同决策，是一项可以获得实实在在竞争优势且极具性价比的投资！ 二．课程收益： 1.全面了解Power BI商业智能分析产品体系及其用途； 2.掌握Excel及Power BI的基础功能、函数、原理及使用方法； 3.掌握Power BI数据处理、建模及构建分析报告的过程及方法； 4.学会结合自身工作需要，掌握Power BI知识体系深入学习的重点与方向； 5.建立互相交流学习渠道，一起学习，共同进步。 三．课程方式：案例效果演示+工具运用+实操演练（部分知识点/案例按需调整） 四．课程工具：微软Power BI Desktop、Excel（365）、配套练习数据 五．实战操作：参考课程大纲，以小案例练习为主，并按现场进度情况灵活调整；可结合授训企业实际案例讲解（需提前提供数据、需求，课时另定） 【课程纲要】 一、Excel关键技能训练（Day1,6小时） 1.基础函数应用（2h） 1）绝对引用及相对引用 2）计算函数：Sum/average/count/ 3）判断函数：if/and/or/not 4）文本函数：&/len/lenb/left/mid/right/trim 5）日期函数：year/month/day/today/now/ 2.重难点函数及嵌套应用（2h） 1）countif/countifs 2）sumif/sumifs 3）Vlookup 4）函数嵌套应用 3.表格、数据透视表及动态图表基础（2h） 1）插入表格 2）创建透视表 3）切换计算方式（求和、平均、最大、最小、百分比） 4）格式设置/筛选条件/行列切换 5）分类汇总/布局（表、重复行、合并单元格） 6）表格、切片器及动态图表操作 二、Power BI基础应用（Day2,6小时） 1.Excel Power Query数据处理基础（3h） 1）Excel、CSV数据接入、整合 2）表行列数据处理操作基础 3）Power Query工作原理及常见问题 4）M语言关键字、语句及函数入门 5）常用基础函数训练 6）数据加载、引用及查询管理 2.Power BI基础及数据建模、应用（3h） 1）Power BI实战案例及产品介绍 2）Power BI菜单、功能及入门案例实操 3）Power BI数据建模基础 4）Power BI数据可视化设计基础 5）Power BI综合案例实操 【专家介绍】 黄老师 企业签约Power BI技术顾问、培训师； 畅销书《从数据到Excel自动化报表：Power Query和Power Pivot实战》作者 20年大型企业物流/供应链咨询、数字化项目实施及培训经验；

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年06月26-27日  深圳
课程对象：经常进行数据整理、统计分析、编制数据及决策报告的商业人士
课程费用：4800元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）
【课程介绍】

一．课程背景：
Power BI已连续9年高居Gartner全球商业智能魔力象限领导者首席地位，而且仍然每月都在迭代更新、改进中，代表着数据分析的最前沿技术及发展方向。
同时，Power BI的核心技术——Power Query和Power Pivot也是Excel用户可以轻松实现报表自动化的重要技术，从数据的导入、合并、整理、清洗，到构建表间关系形成数据模型，编写动态分析表达式进行计算、透视乃至生成可视化图表……全过程一气呵成，按需要一键刷新即得最新结果，可为用户极大减少重复劳动，提升工作效率。
所以，对于需要经常进行数据整理、统计分析、编制数据及决策报告的商业人士、部门乃至企业来说，运用Excel传统功能函数解决日常工作问题，到通过Power Query实现Excel报表自动化全面提升效率，再到掌握Power BI实现综合高效的企业数据分析及协同决策，是一项可以获得实实在在竞争优势且极具性价比的投资！
二．课程收益：
1.全面了解Power BI商业智能分析产品体系及其用途；
2.掌握Excel及Power BI的基础功能、函数、原理及使用方法；
3.掌握Power BI数据处理、建模及构建分析报告的过程及方法；
4.学会结合自身工作需要，掌握Power BI知识体系深入学习的重点与方向；
5.建立互相交流学习渠道，一起学习，共同进步。

三．课程方式：案例效果演示+工具运用+实操演练（部分知识点/案例按需调整）
四．课程工具：微软Power BI Desktop、Excel（365）、配套练习数据
五．实战操作：参考课程大纲，以小案例练习为主，并按现场进度情况灵活调整；可结合授训企业实际案例讲解（需提前提供数据、需求，课时另定）

【课程纲要】

一、Excel关键技能训练（Day1,6小时）
1.基础函数应用（2h）
1）绝对引用及相对引用
2）计算函数：Sum/average/count/
3）判断函数：if/and/or/not
4）文本函数：&/len/lenb/left/mid/right/trim
5）日期函数：year/month/day/today/now/
2.重难点函数及嵌套应用（2h）
1）countif/countifs
2）sumif/sumifs
3）Vlookup
4）函数嵌套应用
3.表格、数据透视表及动态图表基础（2h）
1）插入表格
2）创建透视表
3）切换计算方式（求和、平均、最大、最小、百分比）
4）格式设置/筛选条件/行列切换
5）分类汇总/布局（表、重复行、合并单元格）
6）表格、切片器及动态图表操作

二、Power BI基础应用（Day2,6小时）
1.Excel Power Query数据处理基础（3h）
1）Excel、CSV数据接入、整合
2）表行列数据处理操作基础
3）Power Query工作原理及常见问题
4）M语言关键字、语句及函数入门
5）常用基础函数训练
6）数据加载、引用及查询管理
2.Power BI基础及数据建模、应用（3h）
1）Power BI实战案例及产品介绍
2）Power BI菜单、功能及入门案例实操
3）Power BI数据建模基础
4）Power BI数据可视化设计基础
5）Power BI综合案例实操

【专家介绍】

黄老师

  • 企业签约Power BI技术顾问、培训师；
  • 畅销书《从数据到Excel自动化报表：Power Query和Power Pivot实战》作者
  • 20年大型企业物流/供应链咨询、数字化项目实施及培训经验；
  • 在线视频课程学员数25W+，评分5.0；
  • 微软认证Excel专家（MOS）；
  • 国际项目管理专家（PMP）。

服务客户

云南中烟

红塔集团

红云红河

广东中烟

湖南中烟

浙江中烟

湖北中烟

广西中烟

河南烟草

武汉烟草

甘肃烟草

 南方电网

宁夏移动

江西移动

中联理货

中远海运物流

中远海运特运

厦门远洋

诚通物流

广州飞机维修

珠海格力物流

盐田港珠江物流

 海信科龙

小天鹅

长虹

美的集团

上广电

都市丽人

金利来

中海达

雅图仕印刷

皮尔卡丹

福建省交通厅

时间

六月 27 (星期六) - 28 (星期日)

地点

深圳

价格

4800

职业形象塑造与商务接待礼仪

286月全天职业形象塑造与商务接待礼仪(全天: 星期日) 上海 价格: 1980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年06月28日上海 课程对象：企业管理人员、商务接待人员、行政人员等。 课程费用：1980元/人（包括听课、讲义、午餐、水果茶点、结业证书等）；食宿交通费用自理 【课程介绍】 课程背景 众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。 什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程，将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升企业品牌的知名度和美誉度。 课程收益 ※ 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象； ※ 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，打造完美的商务形象； ※ 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平； ※ 帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽 “商务明星”。 课程特色 ※脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨 ※心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享 ※手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺 课程方式 PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果最大化。 【课程纲要】 第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？ 一、何为礼仪、商务礼仪 1、美国前总统林肯的故事 2、日本企业家松下幸之助的感悟   二、商务礼仪如何为我们的事业加分 1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意 2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒 3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘 4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业 案例分析：经典商务礼仪案例分析   第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象 一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意 黄金第一印象——牢记“55387”法则 1、男士 （1）发型发式要求 Ø 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）面部修饰 Ø 剔须修面（每日必修课） 2、女士 （1）发型发式要求 Ø 短发 Ø 长发 （2）面部修饰要点 Ø 妆面清新 Ø 妆容要点 Ø 具体实操（可根据需要进行）   二、仪表——如何穿出你的魅力与气质 1、着装基本原则 （1）TPO原则 （2）职场着装的四种类型 Ø 权威型职场 Ø 专业型职场 Ø 传统型职场 Ø 创意型职场 （3）服饰色彩的学问 Ø 基本色+点缀色 Ø 色系区分 Ø 深浅色搭配 2、职业女性着装规范 （1）女士着装的基本要领 （2）女士裙装的四大禁忌 Ø 长度 Ø 面料 Ø 搭配 Ø 比例 （3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则 （4）首饰佩戴要讲究的四个原则 Ø 符合身份 Ø 以少为佳 Ø 同质同色 Ø 符合习俗 3、职业男性着装 （1）西装的颜色搭配 Ø 两个单色+一个图案 Ø

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年06月28日上海
课程对象：企业管理人员、商务接待人员、行政人员等。
课程费用：1980元/人（包括听课、讲义、午餐、水果茶点、结业证书等）；食宿交通费用自理
【课程介绍】

课程背景
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程，将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升企业品牌的知名度和美誉度。
课程收益
※ 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
※ 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，打造完美的商务形象；
※ 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
※ 帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽 “商务明星”。
课程特色
※脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
※心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
※手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
课程方式
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果最大化。

【课程纲要】

第一模块：如何让商务礼仪为你增值加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

1、美国前总统林肯的故事

2、日本企业家松下幸之助的感悟

 

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意

2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒

3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘

4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业

案例分析：经典商务礼仪案例分析

 

第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

黄金第一印象——牢记“55387”法则

1、男士

（1）发型发式要求

Ø 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）面部修饰

Ø 剔须修面（每日必修课）

2、女士

（1）发型发式要求

Ø 短发

Ø 长发

（2）面部修饰要点

Ø 妆面清新

Ø 妆容要点

Ø 具体实操（可根据需要进行）

 

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则

（1）TPO原则

（2）职场着装的四种类型

Ø 权威型职场

Ø 专业型职场

Ø 传统型职场

Ø 创意型职场

（3）服饰色彩的学问

Ø 基本色+点缀色

Ø 色系区分

Ø 深浅色搭配

2、职业女性着装规范

（1）女士着装的基本要领

（2）女士裙装的四大禁忌

Ø 长度

Ø 面料

Ø 搭配

Ø 比例

（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

（4）首饰佩戴要讲究的四个原则

Ø 符合身份

Ø 以少为佳

Ø 同质同色

Ø 符合习俗

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

Ø 两个单色+一个图案

Ø 深浅交错

（2）西装的三个“三”原则

Ø 三色原则

Ø 三一定律

Ø 三大禁忌

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

Ø 一粒、两粒、三粒扣如何扣

Ø 衬衫及鞋袜的穿着细节

要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升

 

第三模块   修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质

一、挺拔优美的站姿

1、基本站姿

Ø 基本站姿的要领及训练

2、迎宾站姿

（1）女士迎宾站姿的要领及训练

（2）男士迎宾站姿的要领及训练

3、交流站姿

（1）女士交流站姿的要领及训练

（2）男士交流站姿的要领及训练

 

二、端庄大气的坐姿

1、正位坐姿要领及训练

2、屈直式坐姿要领及训练

3、双腿斜放式要领及训练

 

三、稳健洒脱的走姿

1、男士、女士走姿风格定位

2、走姿分解动作解析、演练

3、走姿禁忌要避免

 

四、得体大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

 

五、温和专注的目光

1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

2、讲解时目光的应用之道

3、眼神训练操

 

六、真诚的微笑最动人

1、一度浅笑适用场景及演练

2、二度微笑适用场景及演练

3、三度微笑适用场景及演练

要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升

 

第四模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系

一、让语言沟通成就好人缘

礼貌用语不离口

（1）“十字箴言”要记牢

（2）吐字发音有技巧

2、职场用语软垫式

Ø 软垫式言辞+拜托语气

3、基本原则多赞美

Ø 案例：达尔文赴宴的故事

4、莫以自我为中心

（1）安全话题

（2）轻松话题

（3）商务交往五不谈

（4）私人问题五不问

 

二、电话与微信礼仪

1、电话礼仪

（1）接听电话

（2）代接电话

（3）拨打电话

（4）挂断电话

2、微信礼仪

（1）添加礼仪

Ø 自报家门和原因背景

Ø 不要多次添加

Ø 不要乱推名片

（2）聊天礼仪

Ø 合并同类项

Ø 重点事情打电话

Ø 征询之后再发语音通话或视频

Ø 未经许可不发聊天截图

Ø 不经证实的事不转发

Ø 少私发拉票和求赞以及清人的信息

（3）朋友圈发布

Ø 少发负能量

Ø 转发尽量带评论

Ø 互动点赞要看清

 

三、奉茶礼仪

1、奉茶的时机

2、续茶时机

3、奉茶的顺序

4、奉茶的禁忌

 

四、餐宴礼仪

1、桌次排列

（1）两桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

（1）基本原则：

Ø 面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

（2）10人、12人如何排位

3、宴请礼仪

（1）举止文雅

（2）交谈适度

（3）正确使用餐具

（4）餐桌举止五忌

4、赴宴礼仪

（1）时间

（2）着装

（3）沟通

5、用餐礼仪

（1）常见用餐礼仪误区对照

案例分析+要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升

 

第五模块：商务拜访礼仪 打开事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

（1）职务型称呼

（2）职称型称呼

（3）学衔型称呼

（4）行业型称呼

2、得体的问候

（1）初次见面，问候是破冰之举

（2）再次相见，问候是重逢之喜

3、鞠躬礼

（1）15度鞠躬：要领及适用场合

（2）30度鞠躬：要领及适用场合

（3）45度鞠躬：要领及适用场合

4、大方行握手礼

案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）适度寒暄

5、清晰精准的介绍

（1）介绍他人的顺序

（2）当被介绍时的礼节表现

6、名片交换礼仪

（1）名片交换的顺序、收存及其他细节

（2）名片交换的注意事项

 

二、手势引导礼仪

1、横摆式——“请”的手势

2、双臂横摆——“大家请”

3、斜臂式——“请坐”

4、直臂式——“请往前走”

 

三、位置礼仪

1、同行礼仪

（1）二人同行

（2）三人同行

（3）四人同行

2、电梯、楼梯礼仪

（1）电梯

Ø 一位贵宾

Ø 多位贵宾

Ø 电梯内的站位顺序

（2）楼梯

Ø 上楼梯

Ø 下楼梯

3、乘车礼仪

（1）女士如何优雅地上下车

（2）上下车的顺序

4、乘车座次排序

（1）专职司机开车时

（2）领导开车时

（3）5人车、7人车、考斯特等座次排序

 

四、会议礼仪

1、会议的准备

（1）场地

（2）物料

（3）设备

（4）资料

2、座次排定

（1）中国政务会议座次（单数、双数）

（2）长条桌会议（横向）

（3）长条桌会议（纵向）

3、发言礼仪

（1）仪容仪表仪态

（2）语气语调

4、与会礼仪

（1）遵守会议纪律

（2）不轻易打断别人讲话

（3）积极参会

要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升

【专家介绍】

陈静 老师
——商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家
中国传媒大学 播音主持全日制硕士研究生
南京传媒学院客座副教授
国家电网、中国平安、腾讯集团、汇丰银行等特聘讲师
国际ACI注册高级礼仪培训师
中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
原省级电视台财经、文化节目主持人
原A股华夏幸福展馆管理培训总监
原上市公司IPO（首发新股募集）主持人
南京市江北新区政府特聘礼仪沟通培训专家
个人简介
陈静老师拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验，培训千余场次。曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训，例如中国平安、中国中铁、中国电信、联合利华、国家电投、腾讯集团、海宁政府、光大银行、汇丰银行、浦发银行、广发银行、江苏农行、中信银行、歌尔声学、平遥煤化、雨花台英烈纪念展馆等。根据第三方满意度调查统计，客户满意度平均高达98.9%。
陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监，并受邀为政府部门培训专家。2013年，陈静老师编纂的教材《青少年播音主持训练教程》，由中国传媒大学出版社出版发行。此外，陈静老师还设计制定数十类培训课程进行教学培训，跨界融合、成效显著，具体如下：
1、高校教学
在中国传媒大学南广学院（现南京传媒学院）开设社交礼仪与展馆解说专业课程，编制大学《职场形象塑造》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《金牌讲解艺术》、《普通话语音矫正》、《科学发声和艺术吐字》、《经典作品朗诵》、《有稿播读艺术》、《无稿即兴表达技巧》等课程教案，制定具体教学计划并组织实施。此外，作为大学艺考评委，每年为高校的艺考把关。
科研项目：
◆ 编纂修订教材——《青少年播音主持训练教程》，由中国传媒大学出版社2013年出版发行。
◆ 2012年7月，在《中国语言生活》杂志上发表论文《电视剧〈断刺〉的语言特色分析》。
2、企业、政府类培训
（1）为上市公司和政府形象展馆的高级讲解接待人员、中高层管理干部实施具体项目培训，主要包括礼仪形象类、语言表达类等项目，具体包括为多家企业窗口形象岗、接待形象岗员工及中高层管理人员量身定制具体培训课程并实施培训。主讲课程：《如何塑造知性美、儒雅帅的职场形象》、《高情商社交礼仪》、《商务接待礼仪开拓事业新格局》、《金牌讲解成就企业高光时刻》、《企业主持人形象塑造及语言技能提升》等
（2）编写上市公司形象展馆《高级商务讲解员礼仪规范》、《讲解艺术表达技巧》、《普通话语音矫正》、《科学发声和艺术吐字》、《有趣又有用的语言基本功训练》、《演讲艺术技巧》、《展馆管理制度》、《展馆接待管理流程》等教材及课程；编写政府展馆《政务讲解礼仪规范》、《政务讲解吐字发声》、《政务讲解语言艺术》等教材及课程
3、所获荣誉
2018年12月，团队下属讲解员获得“第二届中国会展讲解员大赛”一等奖，获五星讲解员称号，并获最佳风采奖。
2018年10月，所管辖南京溧水规划展示馆获评A股华夏幸福标杆展馆，展馆团队获得“最佳团队奖”。
2017年12月，个人获得华夏幸福华东区域“一展芳华”窗口形象最高奖。
2015年，主持省级卫视财经直播节目《交易日》、《投资论道》，同期节目收视率名列前茅。
2012年，获中国传媒大学一等奖学金，另获发“王刚精英奖学金”。
2013年，被中国传媒大学评为“2013届优秀毕业研究生”（获奖比例5%），毕业论文获优等奖。
4、其他资质证书
中国传媒大学全日制硕士研究生毕业证和学位证、播音员主持人资格证，普通话一级甲等（最高等级）证书，国际汉语教师资格证，国际ACI注册高级礼仪培训师证书。
5、培训特色
在授课培训中注重与学员的互动训练配合，启发、引导式教学，善于调动学员学习积极性，同时融入案例教学，分组讨论，互动启发，情景练习等。在欢快积极的授课氛围中，提升学员知识和技能的掌控能力。
陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

主讲课程
1、高校、政府及企业通用类课程：
《职业形象塑造及商务礼仪》、《商务礼仪与沟通技巧提升》、《金牌讲解成就企业高光时刻》、《银行网点服务能力提升》、《五星服务礼仪愉人悦已》、《职业女性形象管理及气质提升》、《VIP英式下午茶礼仪及优雅仪态》、《商务演讲铺就成功之路》、《普通话语音矫正》《艺术吐字与科学发声技巧》《语言表达艺术》《诗词朗诵》《美文诵读》《主持人即兴口语表达》《播音之美》《嗓音科学保护》《主持人形体雕塑》《优雅台风打造》《形体雕塑》《公众演讲与表达》《商务礼仪与沟通技巧》《政务礼仪》《社交礼仪》《压力释放与沟通技巧提升》等
2、青少年播音主持课程：
《青少年语音矫正》《青少年科学发声》《青少年有稿播读训练》《青少年无稿即兴表达练习》《青少年播音主持技巧》《形体雕塑》《青少年台风塑造》等

主持及培训部分客户
1、培训企业客户：
（1）上市公司：
中国银行、中国平安、腾讯集团、国家电投、国电南瑞、工商银行、汇丰银行、中国电信、中国中铁、联合利华、歌尔声学、浦发银行、农业银行、光大银行、广发银行、中信银行、太平洋保险、平遥煤化、华夏幸福等
（2）规划展馆：
国家电投企业展馆、光大大学党史展馆、A股歌尔声学企业展馆、A股瀚蓝环境企业展馆、港股汇通达企业展馆、浙江省电信智慧展厅、浙江省联通展厅、浙江纳爱斯企业展馆、杭州国际博览中心展馆、南京雨花英烈纪念馆、南京市规划展示馆、南京江北新区规划展馆、永银钱币博物馆等
（3）高校教学：
华东师范大学、南京师范大学、南京传媒学院
（4）银行客户：
招商银行、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、汇丰银行、浦发银行、广发银行、光大银行、江苏银行、中信银行等
（5）其他客户：
国家电网、国家电投、中国铁塔、中国六冶、上海烟草、贵阳烟草、深圳供电、HR赫莲娜（中国）、艾多美（中国）、杭州国际博览中心、浙江正泰电器、云南云南磷化集团、云南玉溪大红山矿业、平遥煤化集团、福建武夷星（中国驰名商标）、浙江奥特莱斯、河北康旅集团、河南大地电力等
2、主持节目及活动：
卫视知名财经直播节目《投资论道》、《交易日》
南京电视台《文化南京》栏目
多家上市公司首发新股IPO（首次公开募股）路演活动及企业年会
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世界华语诗歌联盟钓鱼台新春晚会、元宵诗会
北京妇联“巾帼梦 家国情”庆典
江云爱心慈善拍卖晚宴
学员评价
陈老师的课让我们如沐春风，两天的学习真的是受益匪浅、意犹未尽！课前陈老师认真与我们沟通需求，特意为我们定制了有针对性的课程内容；课堂上理论与实践相结合，细致入微地为我们指点每一个细节，丰富的实操经验为我们答疑解惑，甚至主动敬业地为我们增加课时。同时我们也深深被陈老师的个人魅力所吸引，时刻知性优雅，为我们讲解员树立了典范，润物无声。感谢陈老师的辛勤付出，期待下一次有机会再师从您！—— 国家电投总部展厅 曲紫晖处长
陈老师具有传媒专业研究生学习背景，具有丰富的媒体工作经历和培训经验。本次培训内容是分析师工作技能中以往相对薄弱的环节，有助于提升分析师亲和、严谨的专业形象，提高沟通技巧，改善客户服务效果。本次培训老师讲解专业、生动，部门人员出席率和参与度高，现场气氛热烈，取得圆满效果。—— 中国平安证券 余兵总
陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。
——华夏幸福基业股份有限公司
陈老师的课程，我们领导和学员们非常满意，都觉得时间如梭，意犹未尽！您在授课中注重引导学员互动训练配合，现场气氛热烈，在欢快的授课氛围中，极大地提高了学员的积极性。还主动在课件里融入了我们单位的素材，提高了我们培训的针对性和实效性。再次感谢陈老师的辛勤付出，期待下一次有机会能请您到我们单位展馆现场指导！——苏北航务管理处 陆萍
领导问我培训效果，我说特别好，老师水平很高，我们都有很大进步。领导说以后的培训都要请陈老师这种高水平的。这两天您学到了很多，也发现了自身的很多不足，后续我会采用老师的方法多多练习，以后陈老师再来浙江，也可以到每个联通展厅看看你的学员们！
——浙江联通省展厅负责人 杨颖出

时间

全天 (星期日)

地点

上海

价格

1980

人工智能实践项目案例分析与实战应用

286月全天30人工智能实践项目案例分析与实战应用(全天) 广州 价格: 6800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年06月28-30日 广州 课程对象：技术管理者：技术总监、产品经理、项目主管等，需掌握AI技术路径与落地逻辑；战略决策者：企业高管、业务负责人等，关注AI赋能业务、驱动组织转型与战略布局。技术研发人员：包括政府、企业及高校中从事AI相关研发的工程师、研究员、架构师等；高级学术人才：高校教师、硕士、博士研究生及相关专业学生等，致力于AI前沿研究与工程实践。 课程费用：6800元/人（含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等费用） 【课程介绍】 人工智能作为引领新一轮科技革命与产业变革的战略性技术，正深刻重塑全球经济格局与产业生态。随着大模型、多模态学习、强化学习等前沿技术的快速发展，人工智能已从实验室走向规模化应用，成为企业实现智能化转型、提升核心竞争力的关键驱动力。 为助力各单位把握AI技术演进脉络，推动技术与业务深度融合，本次培训聚焦人工智能“实践项目案例”与“实战应用能力”，系统梳理从基础理论到行业落地的完整知识体系，旨在培养具备前瞻视野与实操能力的高层次AI人才，为企业创新与可持续发展提供坚实支撑。 通过展示教师的实际科研成果，讲述人工智能与知识图谱的技术原理与应用系统开发方法、知识图谱系统开发工具使用方法。使学员获得： 1.理论知识与技能提升—深化理论理解、掌握实践技能、培养问题解决能力； 2.行业洞察与经验积累—了解行业应用趋势，积累项目实施经验，拓展行业人脉资源； 3.创新思维与能力培养—激发创新灵感，培养批判性思维，提升综合创新能力； 4.职业发展与竞争力提升—增强就业竞争力，适应职业发展需求，助力职业转型与晋升。 【课程纲要】 日程 主题 内容 第一天 深度学习基础 1. 神经元与神经网络 2. 激活函数的点火机制 3. Sigmoid函数与参数优化 4. 梯度下降法 5. 简单感知机 6. 多层感知机 7. Tensorflow实现感知机 8. Keras实现感知机 9. PyTorch实现感知机 深度学习进阶 1. 前馈神经网络 2. 误差反向传播 3. 创建神经网络 4. Fashion-MNIST图像识别 5. TensorFlow构建图像识别网络模型 6. Keras构建图像识别网络模型 7. PyTorch构建图像识别网络模型 卷积神经网络与图像识别 1. 卷积神经网络的结构 2. 基于TensorFlow构建CNN 3. 基于Keras构建CNN 4. 基于PyTorch构建CNN 第二天 物体的图像识别 1. 多分类数据集CIFAR-10介绍 2. CNN识别普通物体的结构 3. 基于TensorFlow+CNN构建物体识别模型 4. 基于Keras+CNN构建物体识别模型 5. 基于PyTorch+CNN构建物体识别模型 6. 模型调优提高物体识别精度 基于ResNet（残差神经网络）的图像识别 1. ResNet（残差神经网络）介绍 2. 残差学习的核心优势 3. ResNet的基本网络结构 4. 案例实战：基于ResNet构建高精度的图像分类器 5. 迁移学习：预训练ResNet模型快速实现特定场景识别 6. ResNet变体与发展 GYM与强化学习 1. GYM安装与游戏奖罚设置 2. 强化学习的与众不同 3. 马尔科夫性质与决策过程 4. SARSA算法介绍与推导 5. 蒙特卡洛多步采样 第三天 YOLO系列算法与目标检测实战 1. YOLO(You Only Look Once)核心概念 2. 目标检测关键指标：IoU与mAP 3. YOLOv5/v8网络结构解析 4. 案例实战：基于YOLOv8的安全帽佩戴识别 5. 模型部署与优化 6. YOLO系列发展与展望 YOLO-Seg的实例分割实战 1. 从目标检测到实例分割 2. YOLOv8-Seg模型结构解析 3. 分割任务关键指标：Mask

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年06月28-30日 广州
课程对象：技术管理者：技术总监、产品经理、项目主管等，需掌握AI技术路径与落地逻辑；战略决策者：企业高管、业务负责人等，关注AI赋能业务、驱动组织转型与战略布局。技术研发人员：包括政府、企业及高校中从事AI相关研发的工程师、研究员、架构师等；高级学术人才：高校教师、硕士、博士研究生及相关专业学生等，致力于AI前沿研究与工程实践。
课程费用：6800元/人（含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等费用）
【课程介绍】

人工智能作为引领新一轮科技革命与产业变革的战略性技术，正深刻重塑全球经济格局与产业生态。随着大模型、多模态学习、强化学习等前沿技术的快速发展，人工智能已从实验室走向规模化应用，成为企业实现智能化转型、提升核心竞争力的关键驱动力。
为助力各单位把握AI技术演进脉络，推动技术与业务深度融合，本次培训聚焦人工智能“实践项目案例”与“实战应用能力”，系统梳理从基础理论到行业落地的完整知识体系，旨在培养具备前瞻视野与实操能力的高层次AI人才，为企业创新与可持续发展提供坚实支撑。

通过展示教师的实际科研成果，讲述人工智能与知识图谱的技术原理与应用系统开发方法、知识图谱系统开发工具使用方法。使学员获得：
1.理论知识与技能提升—深化理论理解、掌握实践技能、培养问题解决能力；
2.行业洞察与经验积累—了解行业应用趋势，积累项目实施经验，拓展行业人脉资源；
3.创新思维与能力培养—激发创新灵感，培养批判性思维，提升综合创新能力；
4.职业发展与竞争力提升—增强就业竞争力，适应职业发展需求，助力职业转型与晋升。

【课程纲要】

日程 主题 内容
第一天 深度学习基础 1. 神经元与神经网络

2. 激活函数的点火机制

3. Sigmoid函数与参数优化

4. 梯度下降法

5. 简单感知机

6. 多层感知机

7. Tensorflow实现感知机

8. Keras实现感知机

9. PyTorch实现感知机
深度学习进阶 1. 前馈神经网络

2. 误差反向传播

3. 创建神经网络

4. Fashion-MNIST图像识别

5. TensorFlow构建图像识别网络模型

6. Keras构建图像识别网络模型

7. PyTorch构建图像识别网络模型
卷积神经网络与图像识别 1. 卷积神经网络的结构

2. 基于TensorFlow构建CNN

3. 基于Keras构建CNN

4. 基于PyTorch构建CNN
第二天 物体的图像识别 1. 多分类数据集CIFAR-10介绍

2. CNN识别普通物体的结构

3. 基于TensorFlow+CNN构建物体识别模型

4. 基于Keras+CNN构建物体识别模型

5. 基于PyTorch+CNN构建物体识别模型

6. 模型调优提高物体识别精度
基于ResNet（残差神经网络）的图像识别 1. ResNet（残差神经网络）介绍

2. 残差学习的核心优势

3. ResNet的基本网络结构

4. 案例实战：基于ResNet构建高精度的图像分类器

5. 迁移学习：预训练ResNet模型快速实现特定场景识别

6. ResNet变体与发展
GYM与强化学习 1. GYM安装与游戏奖罚设置

2. 强化学习的与众不同

3. 马尔科夫性质与决策过程

4. SARSA算法介绍与推导

5. 蒙特卡洛多步采样
第三天 YOLO系列算法与目标检测实战 1. YOLO(You Only Look Once)核心概念

2. 目标检测关键指标：IoU与mAP

3. YOLOv5/v8网络结构解析

4. 案例实战：基于YOLOv8的安全帽佩戴识别

5. 模型部署与优化

6. YOLO系列发展与展望
YOLO-Seg的实例分割实战 1. 从目标检测到实例分割

2. YOLOv8-Seg模型结构解析

3. 分割任务关键指标：Mask AP

4. 案例实战：基于YOLOv8-Seg的道路裂缝分割

5. 模型推理与掩码处理

6. YOLO在分割领域的应用与未来
飞浆的PaddlePaddle

目标检测

 1. 飞桨（PaddlePaddle）深度学习框架介绍

2. 硬件环境介绍、要求、安装注意事项

3. PaddleDetection：飞桨官方目标检测开发套件

4. 飞桨的核心优势：PP-YOLOE模型解析

5. 如何快速使用PaddlePaddle进行目标检测

6. 案例实战：PaddleDetection的工业零件缺陷检测

7. 模型动静转换与高性能部署
第四天 注意力机制 1. 点积注意力机制

2. 编码与解码注意力

3. 注意力机制中的Q、K、V

4. 自注意力与多头注意力
TransFormer架构解析 1. 各种注意力的应用

2. 编码器输入与位置编码

3. 编码器的内部结构

4. 训练自己的TransFormer模型
Hugging Face平台介绍与使用 1. Hugging Face平台简介与生态系统

2. Hugging Face数据集库

3. Transformers库的使用

4. 模型部署与推理API

【专家介绍】

➤ 刘老师 | 国内顶尖AI专家、大数据技术专家

西安邮电大学计算机科学与技术专业。拥有着20多年软件研发与企业培训经验，对Java、Python、区块链等技术领域有独特的研究，精通机器学习、深度学习、大模型技术。他的专业素养和教学能力备受学员赞誉，是众多技术爱好者心中的楷模。

AI深度学习方法：Scikit-Learn，Tensorflow、Keras、DNN、CNN、RNN、Yolo、OpenCV熟悉主流机器学习算法、各种神经网络结构和图形图像识别技术。

LLM大模型方向：DeekSeek、ChatGLM、ChatGPT4、Llama3、Agent、React、Ollama、Dify、Llamafactory微调、DeepSpeek分布式训练、MindFormers生态、MoE混合专家模型。能根据客户的需求实现定制化的模型私有化部署、微调、对齐、量化。并对LangChain、LlamaIndex、Dify等大模型框架有源码级的理解。

➤ 邹老师 | 某工业大学人工智能研究院院长

博士学历，毕业于中国地质科学院，兼任天津大学创业导师、山东交通学院客座教授、硕士生导师。主持研发50多个人工智能领域工业级项目，广泛应用于能源、医疗、交通、气象、银行等多个领域。

硕博期间主持研发大型行业建模软件，代码量100万行（从底层开发是考虑后期维护和产权）。创立的睿客邦与国内十多所高校建立了AI联合实验室或实训基地广泛应用于医疗、交通、农业、气象、银行、电信等多个领域。成立中国科学院邹博人工智能研究中心，在翔创、天识等公司担任技术顾问，曾在多个在线平台授课，广受网友好评，累计学习人数超过百万。

公开出版《强化学习》、《Python深度学习实践》、《自然语言处理》等11部专著和译著。在国内外期刊会议发表论文10余篇，获得国家发明专利1项，著书1本，译书6本。2017年主持科研项目荣获国土资源科学技术一等奖。

为众多知名企业进行过上百场讲座和内部培训，其中包括中国移动、CSDN、中国建设银行、花旗银行、中信集团、中航信、烽火科技、京东方、中科曙光、京东、大唐、完美世界等。

时间

六月 28 (星期日) - 30 (星期二)

地点

广州

价格

6800

大数据分析、可视化与AI交互式数据挖掘

286月全天30大数据分析、可视化与AI交互式数据挖掘(全天) 广州 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年06月28-30日  广州 课程对象：大数据系统研发工程师、大数据分析师、数据安全研发人员、大数据应用开发工程师、数据可视化工程师、数据科学研究等相关人员 课程费用：¥5800元/人（含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等费用） 【课程介绍】 数字化转型浪潮下，数据已成为企业核心生产要素，多源数据的价值释放成为业务增长与决策优化的关键。当前企业普遍面临数据孤岛、分析效率低、价值挖掘不深等痛点，传统数据分析方式难以适配复杂业务场景，亟需系统的技术方法支撑数据从采集到应用的全流程落地。 随着大数据、可视化与AI技术的深度融合，市场对兼具实操能力与跨界思维的复合型数据人才需求持续增长。无论是职场从业者寻求技能升级，还是企业推进数字化人才培养，都需要通过系统学习掌握新一代数据挖掘工具、分析逻辑与决策思维，以适配数字化转型中的业务需求，提升核心竞争力。 1.掌握大数据分析全流程实操 2.熟练数据可视化工具与技巧 3.理解AI数据挖掘核心算法 4.具备交互式数据探索能力 5.建立数据驱动决策思维 6.学会多源数据整合方法 7.拓宽行业数据应用视野 8.提升职场数据技能竞争力 【课程纲要】 日程 主题 内容 第一天 上午 数据分析实战 第一讲 零基础学Python 1.Python背景 2.国内发展状况 3.基础语法 4.数据结构 5.绘图操作 6.特别针对向量计算模块 7.着重介绍Python在这方面的优势及用法 第二讲 数据分析方法论 1.讲解统计分析基础（统计学基本概念，假设检验，置信区间等基础） 2.结合数据案例说明其使用场景和运用方法 3.介绍数据分析流程和常见分析思路，同时结合案例进行讲解 第三讲 数据处理技法 1.从数据接入、数据统计、数据转换等几个方面进行讲解 2.数据接入包含接入MySQL、Oracle、Hadoop等常见数据库操作 3.数据统计包含Pandas包的具体用法和讲解 4.数据转换包含对数据集的关联、合并、重塑等操作 5.针对海量数据的情况下，介绍在Spark平台上的数据处理技术 6.结合真实环境进行操作讲解。 第一天 下午 数据挖掘理论及核心技术 第四讲 认识数据挖掘 1.数据挖掘基本概念 2.业务理解 3.数据理解 4.数据准备 5.建立模型 6.模型评估 7.模型部署各环节的工作内容及相关技术 8.结合业界经典场景，讲解数据挖掘的实施流程和方法体系 第五讲 Pandas进行数据预处理 1.数据合并 2.数据清洗（重复值、缺省值、异常值处理） 3.数据标准化（离差标准化、标准差标准化） 4.数据变换（哑变量转换、连续型数据离散化） 5.抽样、分区、样本平衡、特征选择 6.结合典型业务案例讲解其具体实现与应用场景，帮助学员掌握数据在建模前的清洗与特征构造思路 第二天 上午     大数据算法原理及案例实现（1） 第六讲 特征降维算法及Python实现 1.特征降维算法讲解 2.主要讲解主成分、LDA以及t-SNE原理 3.结合案例进行Python实现 4.针对海量数据情况下的应用场景，讲解实现思路和Python案例 第七讲

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年06月28-30日  广州
课程对象：大数据系统研发工程师、大数据分析师、数据安全研发人员、大数据应用开发工程师、数据可视化工程师、数据科学研究等相关人员
课程费用：¥5800元/人（含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等费用）
【课程介绍】

数字化转型浪潮下，数据已成为企业核心生产要素，多源数据的价值释放成为业务增长与决策优化的关键。当前企业普遍面临数据孤岛、分析效率低、价值挖掘不深等痛点，传统数据分析方式难以适配复杂业务场景，亟需系统的技术方法支撑数据从采集到应用的全流程落地。

随着大数据、可视化与AI技术的深度融合，市场对兼具实操能力与跨界思维的复合型数据人才需求持续增长。无论是职场从业者寻求技能升级，还是企业推进数字化人才培养，都需要通过系统学习掌握新一代数据挖掘工具、分析逻辑与决策思维，以适配数字化转型中的业务需求，提升核心竞争力。

1.掌握大数据分析全流程实操

2.熟练数据可视化工具与技巧

3.理解AI数据挖掘核心算法

4.具备交互式数据探索能力

5.建立数据驱动决策思维

6.学会多源数据整合方法

7.拓宽行业数据应用视野

8.提升职场数据技能竞争力

【课程纲要】

日程 主题 内容
第一天

上午

 数据分析实战 第一讲 零基础学Python

1.Python背景

2.国内发展状况

3.基础语法

4.数据结构

5.绘图操作

6.特别针对向量计算模块

7.着重介绍Python在这方面的优势及用法
第二讲 数据分析方法论

1.讲解统计分析基础（统计学基本概念，假设检验，置信区间等基础）

2.结合数据案例说明其使用场景和运用方法

3.介绍数据分析流程和常见分析思路，同时结合案例进行讲解
第三讲 数据处理技法

1.从数据接入、数据统计、数据转换等几个方面进行讲解

2.数据接入包含接入MySQL、Oracle、Hadoop等常见数据库操作

3.数据统计包含Pandas包的具体用法和讲解

4.数据转换包含对数据集的关联、合并、重塑等操作

5.针对海量数据的情况下，介绍在Spark平台上的数据处理技术

6.结合真实环境进行操作讲解。
第一天

下午

 数据挖掘理论及核心技术 第四讲 认识数据挖掘

1.数据挖掘基本概念

2.业务理解

3.数据理解

4.数据准备

5.建立模型

6.模型评估

7.模型部署各环节的工作内容及相关技术

8.结合业界经典场景，讲解数据挖掘的实施流程和方法体系
第五讲 Pandas进行数据预处理

1.数据合并

2.数据清洗（重复值、缺省值、异常值处理）

3.数据标准化（离差标准化、标准差标准化）

4.数据变换（哑变量转换、连续型数据离散化）

5.抽样、分区、样本平衡、特征选择

6.结合典型业务案例讲解其具体实现与应用场景，帮助学员掌握数据在建模前的清洗与特征构造思路
第二天

上午

  

 

大数据算法原理及案例实现（1）

 第六讲 特征降维算法及Python实现

1.特征降维算法讲解

2.主要讲解主成分、LDA以及t-SNE原理

3.结合案例进行Python实现

4.针对海量数据情况下的应用场景，讲解实现思路和Python案例
第七讲 决策树算法及Python实现

1.决策树算法讲解

2.讲解ID3、C4.5、C5.0以及CART决策树算法的实现原理

3.结合案例进行Python实现
    第八讲 好莱坞百万级影评数据分析与电影推荐实现（实战部分）：

1. 基于好莱坞百万级的影评数据，对数据进行建模、清洗、透视表操作。

2. 然后根据用户画像分析不同的用户喜好通过机器学习算法对不同性别、年龄阶段的用户进行定制化的电影推荐

3.最后把推荐的电影进行可视化的展示操作
 

 

 

 

 

第二天

下午

  

大数据算法原理及案例实现（2）

 第九讲：航空公司客户价值分析（K-Means实战）：

1. 基于航空公司客户的历史飞行数据，对数据进行清洗、属性规约、属性构造（构建LRFMC指标）

2. 然后根据LRFMC模型对客户进行特征分析

3. 通过K-Means聚类算法对不同价值的客户进行细分

4. 最后把客户群体的特征进行可视化展示，为不同价值的客户制定个性化营销策略
第十讲：机器学习神器：XGBoost 构建金融反欺诈模型

1. 细致讲解 XGBoost算法的核心思想与模型原理

2. 包括梯度提升框架、树结构优化、目标函数与正则化机制

3. 通过实际金融交易数据集案例，演示特征构建、模型训练与参数调优全过程

4. 讲解模型评估指标（AUC、KS 值、召回率、F1 等）在反欺诈系统中的应用意义

5. 结合Python与XGBoost库，完成从数据加载、特征处理、模型构建、评估到可视化的完整实战流程
 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三天

上午

  AI对话式数据分析与挖掘实战 第十一讲：Pandas AI通过自然语言交互实现数据分析

1. 基于任意结构化数据集（如Excel、CSV），对数据进行清洗、数据转换、特征生成

2. 然后根据自然语言指令对数据进行探索性分析

3. 通过大型语言模型（LLM）自动生成并执行Python代码，对复杂数据关系进行深度洞察

4. 最后把分析结果和图表进行自动化可视化展示
第十二讲： ChatExcel（Excel AI处理方向）

1. 自然语言驱动的Excel表格智能处理（ChatExcel实战）实战部分：

2. 基于Excel/CSV表格数据，对数据进行清洗、格式转换、多表合并

3. 然后根据一句话指令对数据进行智能运算与统计，通过AI模型对复杂函数逻辑进行自动化生成与执行

4. 最后把交叉对比结果和数据透视进行即时可视化展示
第十三讲：Julius AI (对话式数据分析助手)

1. 核心功能：作为一个对话式数据分析助手，Julius AI允许用户通过上传数据文件（如 CSV、Excel）

2. 使用自然语言提问来执行复杂的数据操作、统计分析和可视化。它能够理解上下文，自动生成并执行 Python/R 代码，并以图表和文字洞察的形式返回结果

3.适用场景：快速的探索性数据分析（EDA）、即时数据洞察、非技术人员的数据查询
第三天

下午

 数据分析可视化与AI生成数据分析报告

 

 第十四讲：DeepSeek生成图表可视化主题描述

1. DeepSeek大模型驱动的自然语言图表生成与可视化方法论实战部分：

2. 基于结构化数据或分析结果，对图表需求进行自然语言描述。

3. 然后通过DeepSeek大模型的代码生成能力，自动生成并执行Python可视化代码（如基于Matplotlib、Plotly、Pyecharts等库）

4. 实现复杂图表的一键生成，对数据含义进行简洁表达与高效洞察

5. 最后把生成图表应用于数据分析报告或Web应用中进行可视化展示
第十五讲：全能AI智能体数据分析与报告撰写（Manus实战）

1. 基于多源异构数据（如网页内容、文件、API数据），对数据进行收集、整合、预处理

2. 然后根据用户需求对数据进行多维度分析

3. 通过AI智能体的多工具协作能力对特定业务问题进行深入研究与建模

4. 最后把分析结论、数据图表和研究报告进行专业化文档撰写与交付

备注：采用小班制教学，授课过程中，讲师会通过互动提问、组织小组讨论、即时答疑等形式，帮助学员迅速将所学转化为可落地的能力。

【专家介绍】

➤ 刘老师 大数据分析领域专家

拥有十几年软件研发经验，十年企业培训经验，对Java、Python、区块链等技术领域有独特的研究，精通J2EE企业级开发技术。

Java方向：设计模式、Spring MVC、MyBatis、Spring、StringBoot、WebService、CXF并且对Java源码有深入研究。

Python方向：Python OOP、Mongodb、Django、Scrapy爬虫、基于Surprise库数据推荐，Tensorflow人工智能框架、人脸识别技术。

区块链方向：BitCoin、Solidity、Truffle、Web3、IPFS、Hyperledger Fabirc、Go、EOS。

➤ 郭老师 | 数据治理专家

国内数据治理专家、高级产品经理、优秀项目管理培训师，计算机专业硕士，曾任中国电信高级工程师，现任某信息技术公司产品及技术总监。上海软件协会高级讲师、上海软件协会考评员、共青团上海市委员会青年(大学生)职业训练营上海市政府指定讲师、浦东软件园高级讲师。18年+开发、设计经验，10年+数据治理培训/咨询经验，给多家上市公司企业研发团队做过培训或咨询业务，对企业数字化转型、数据治理、产品管理有着敏锐、独特的认知体系。

时间

六月 28 (星期日) - 30 (星期二)

地点

广州

价格

5800

劳动合同法等法律法规背景下企业用工风险管控与调岗调薪、裁员解雇、退休终止及违纪问题员工处理技巧

296月全天30劳动合同法等法律法规背景下企业用工风险管控与调岗调薪、裁员解雇、退休终止及违纪问题员工处理技巧(全天) 深圳 价格: 3500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年06月29--30日--------深圳（B单元） 注明：该课程2天为一个单元，AB两个单元的内容是完全独立的，不分先后顺序；客户可根据自己的需求选择参加其中一个单元或两个单元。从全面、系统、深入学习的角度出发，我们建议参训人员最好AB两个单元全参加。两个单元的内容请查阅下面的课程大纲！ 课程对象： 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。 课程费用： ¥3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 2008年起，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订，全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象！ 2020年起，国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》等法律法规及司法解释。此后，劳动争议案件再次井喷！全国劳动人事争议案件官方数据：2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。 2024年9月起，国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规；2025年8月，国家出台了《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（二）》。我们预判，未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”，甚至继续“井喷”！ 不可否认，用人单位的劳动用工风险无处不在！广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略，以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率，以重新树立和持续维护用人单位的管理权威！ 综上，我们特邀请国内著名劳动法、用工风险和劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加！ 1.全面了解人力资源管理过程中的法律风险； 2.透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规； 3.深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维； 4.系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具…… 稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。 针对性：课程内容精选了近几年主讲老师（及其专职团队）亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势，极具参考性和启发性。 新颖性：除前述提及的内容外，老师将随时结合最新的劳资热点，分析最新的司法判例，分享最新的实操策略。 实战性：真实案例，与企业实际情况无异；老师毫不保留倾囊相授，干货满满；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。 【课程纲要】 A单元内容（第一天7小时，第二天6小时） 专题一：招聘入职环节 1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视，怎样降低风险？ 2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些？ 3.面试过程中需注意哪些法律风险？ 4.背景调查的内容有哪些？ 5.背景调查授权书的设计要点有哪些？ 6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求？ 7.如何撰写《录用通知书》，法律风险有哪些？ 8.入职体检应何时进行，体检费用由哪方承担？ 9.劳动者无法提交《离职证明》，如何处理？ 10.入职手续通常包括哪些，需注意哪些法律风险？ 11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？ 12.如何预防劳动者“应聘欺诈”，如何证明劳动者“欺诈”？   专题二：特殊群体与多元化用工 1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系？ 2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别？ 3.公对私业务外包中，私人承包者招用的劳动者，与发包方是否存在劳动关系？ 4.在校学生实习期间签订劳动合同，是否有效？ 5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议，存在哪些法律风险？ 6.实习协议的设计要点有哪些？ 7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险？ 8.招用已退休人员，如何办理用工手续及预防相关风险？ 9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员，如何处理？ 11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员，如何办理用工手续？ 12.招用非全日制人员法律风险有哪些，如何办理用工手续？ 13.使用关联企业派驻的人员，如何操作及预防法律风险？ 14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？ 15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？ 16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些？ 17.劳务派遣与业务外包有哪些区别？ 18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系？   专题三：劳动合同订立 1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？ 2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险? 3.不交付劳动合同给劳动者，存在哪些法律风险？ 4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同，如何应对及举证？ 5.企业没有与HR管理者签订劳动合同，是否存在风险？ 6.未新签或未续签劳动合同，需支付多长期限的双倍工资，是否受到仲裁时效的限制？ 7.补签或倒签是否需支付双倍工资？ 8.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？ 9.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同？ 10.企业收购兼并时，是否需重签或变更劳动合同，如何操作？ 11.在关联企业之间转移劳动关系，是变更劳动合同还是重签劳动合同，如何操作？   专题四：无固定期限劳动合同 1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗，会不会增加用人单位的成本？ 2.解除无固定期限劳动合同，是否均需支付两倍的经济补偿？ 3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些？ 4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额，如何计算，是否存在时效？ 5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时，用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同？ 6.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同？ 7.第三签时签订了固定期限劳动合同，合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同？ 8.连续二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否单方终止；员工提出签订无固定期限劳动合同，用人单位能否拒绝？ 9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？ 10关联企业轮流与员工签订劳动合同，签订次数是否累计计算？ 11.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订？   专题五：试用期管理 1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？ 2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解？ 3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立？ 4.新员工试用期间休病假比较长，怎么办？ 5.离职后再次入职能否再次约定试用期？ 6.员工主动申请延长试用期，怎样操作才降低赔偿风险？ 7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿，如何控制风险？ 8.试用期最后一天解雇新员工，赔偿概率为70%，如何预防？ 9.试用期满前几天解雇新员工，赔偿概率为50%，如何预防？ 10.试用期间解雇新员工的程序有哪些？ 11.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？ 12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写？   专题六：绩效管理与岗位调整 1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位？ 2.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意？ 3.与员工协商调岗前，法律上需要做哪些准备工作？ 4.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险有哪些，如何预防? 5.员工不胜任工作，用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗？ 6.调岗时没有书面确认，员工到新岗位3个月后能否反悔？ 7.可否对“三期内”女职工进行调岗？ 8.明明考核不合格，但为何仍不能主张员工不胜任工作？ 9.民主评议和360°考核方式，存在哪些法律风险？ 10.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”？ 11.绩效正态分布的做法是否合法？ 12.不称职等同于不胜任工作吗？ 13.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法？   专题七：工资福利与薪酬调整 1.工资单上的项目哪些属于工资总额的范畴？ 2.怎样理解最低工资标准，工资单上的项目哪些属于最低工资的范畴，哪些不属于？ 3.劳动者提供虚假资料、信息，能否要求其退回全部或部分工资待遇？ 4.调整工作岗位后，如何单方调薪、降薪？ 5.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？ 6.什么情况下可以扣减员工的工资？ 7.员工自身原因造成企业损失，能否在其工资中抵扣损失？ 8.值班算不算加班，如何防范风险？ 9.未经单位确认，劳动者自行加班，能否主张加班费？ 10.年薪制的员工能否主张加班费？ 11.如何设计工资构成以降低加班费成本？ 12.员工在工作日下班后加班，能否安排补休而不支付加班费？ 13.中途离职者，能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成？   专题八：工作时间与休息休假 1.每周6天，每天7小时，究竟是加班了2小时还是7小时（1天）？ 2.工作日停电停水等导致停工休息，能否要求员工周末上班，补回停工休息日？ 3.不定时工作制的员工能否主张加班费？ 4.病假、医疗期、育儿假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准； 5.如何预防问题员工泡病假？ 6.用人单位是否必须批准员工请事假？ 7.请事假，当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算？ 8.产假期间提前回单位上班，工资待遇怎样计算？ 9.违反计划生育政策，能否休产假，能否享受产假待遇？ 10.单位垫付产假工资后，女职工不配合申领生育津贴，如何处理？ 11.女职工在三期内，用人单位能否安排加班？ 12.由于三期原因而续延劳动合同，用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延？   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━   B单元内容（第一天7小时，第二天6小时）   专题一：违纪违规问题员工处理 1.劳动者拒绝签收处分、解雇通知书，用人单位如何应对？ 2.用人单位在收集问题员工违纪违规证据时，需注意哪些细节？ 3.对于违纪问题员工，应该在什么时间内处理？ 4.续签劳动合同后，能否追究员工上一期劳动合同期内的违纪责任？ 5.怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”? 6.如何在制度条款中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”？ 7.撰写违纪违规条款需注意哪些风险细节？ 8.怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”？ 9.如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为直接的经济损失？ 10.如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任？ 11.能否直接规定“禁止兼职，否则视为严重违纪违规”？ 12.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁、法院有可能推定用人单位违法解雇，用人单位该如何做，才避免案件败诉？ 13.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被用人单位口头解雇，有可能得到仲裁、法院的支持，用人单位如何做，才有机会降低风险？ 14.员工被行政拘留、司法拘留、刑事拘留，或者被判了刑，劳动关系怎样处理？ 15.“录音录像”证据、用人单位内部OA系统上的信息、电子邮件、手机短信能否作为证据使用？   专题二：劳动关系解除与终止 1.双方协商解除劳动合同并约定支付80%的经济补偿，事后劳动者能否追讨差额部分，用人单位如何做才能降低风险？ 2.能否与“处于三期、医疗期内的员工”协商解除？ 3.员工未提前30天通知用人单位即自行离职，用人单位能否扣减其工资？ 4.员工提交辞职信后的30天内，用人单位批准其离职，可能有风险，如何预防？ 5.员工提交辞职信后的30天后，用人单位批准其离职，也可能有风险，如何预防？ 6.对于患病员工，能否解除，用人单位如何做才能降低风险？ 7.以“组织架构调整，无合适岗位安排”为由解雇员工，很可能被仲裁认定为违法解除，用人单位如何做才能降低风险？ 8.以“生产经营严重困难”为由裁员解雇员工，感觉非常符合常理，但很可能被仲裁认定为违法解除，用人单位如何做才能降低风险？ 9.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，很可能成为劳动者胜诉的有力证据，用人单位该如何撰写，才能降低风险？ 10.用人单位没有成立工会，单方解除劳动合同前该如何做，才能降低风险？ 11.解除劳动合同是否均需提前30天告知劳动者？ 12.终止劳动合同是否需要提前30天告知劳动者？ 13.国家退休新规对用工的影响及风险防控建议； 14.用人单位不出具《离职证明》的，有哪些风险？ 15.《离职证明》的书写要点有哪些？   专题三：经济补偿与赔偿金 1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？ 2.什么情况下用人单位需支付赔偿金（即两倍的经济补偿）？ 3.经济补偿、赔偿金计算的基数及标准如何确定？ 4.解除前12个月内员工休过医疗期，其平均工资如何认定？ 5.经济补偿年限最高不超过十二年，如何理解，如何适用？ 6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？ 7.如何理解“六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿”？ 8.未提前30天通知解除的1个月工资（即代通知金）标准是多少？ 9.以劳动合同法第四十条即时解除且不支付1个月工资作为代通知金，是否属于违法解除？ 10.违法解除下是否需支付代通知金？   专题四：出资培训 1.单位支付高端人才奖励金，能否约定服务期与违约金？ 2.单位支付大额住房补贴，能否约定服务期与违约金？ 3.单位帮助员工转户口，能否约定服务期与违约金？ 4.把国内员工送往海外总部工作，属于法律上的培训吗？ 5.安排员工参观行业展览会，属于法律上的培训吗？ 6.什么情况下，可以签到培训服务协议？ 7.培训服务期与劳动合同期限最大的区别是什么？ 8.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？ 9.劳动者因严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求其支付违约金？ 10.试用期间，单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险？   专题五：商业秘密与竞业限制 1.如何判断经营管理信息是否属于商业秘密？ 2.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密？ 3.用人单位如何举证证明存在商业秘密？ 4.要求员工保密，用人单位需要支付保密工资吗？ 5.员工离职后保密期限应该多长？ 6.能否与员工约定违反保密协议的违约金？ 7.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议，有效吗？ 8.在什么时候，用人单位更有主动权签署竞业限制协议？ 9.无约定支付经济补偿，竞业限制是否有效？ 10.单位拒绝支付经济补偿，竞业限制协议是否当然解除？ 11.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？ 12.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿，是否有效？ 13.竞业限制的违约责任包括哪些情形？ 14.如何举证员工违反竞业限制协议？   专题六：规章制度与员工手册 1.劳动用工制度、员工手册包括哪些必备内容？ 2.规章制度、员工手册撰写、起草时需注意哪些风险细节？ 3.规章制度生效的必要条件有哪些？ 4.规章制度的制定程序有哪些，如何操作？ 5.用人单位如何组建“职工代表大会”？ 6.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？ 7.如何公示或告知，才更符合仲裁或诉讼的举证要求？ 8.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？ 9.规章制度违法，劳动者有机会被迫解除并索取经济补偿，如何防范？ 10.规章制度与员工手册到底有什么区别？ 11.规章制度与员工手册应该多长时间修改一次？ 12.二级单位的员工是否有义务遵守集团公司的规章制度？   专题七：工伤事故与社会保险 1.属于工伤范围的情形有哪些？ 2.不得认定为工伤的情形有哪些？ 3.无证驾驶与驾驶无牌车辆受伤，能否认定为工伤? 4.怎样理解“上下班途中”，怎样控制期间的风险？ 5.员工工作应酬喝酒身亡，是否属于工伤？ 6.发生工伤事故，哪些费用由用人单位负责，哪些工伤待遇费用由社保部门负责？ 7.停工留薪期间究竟有多长，期间的待遇如何支付？ 8.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？ 9.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除劳动合同？ 10.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？ 11.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议如何签订才有效？ 12.不足额买社保，或员工放弃参加社保，其日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿？ 13.用人单位协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？ 14.员工自身原因不买社保，后面补缴后可否要求员工承担补缴的滞纳金？   专题八、劳动争议防范与应对 1.用人单位败诉的主要原因有哪些？ 2.什么是公开审理，其风险有哪些，如何避免？ 3.申请仲裁的时效如何计算，如何理解“劳动争议发生之日”？ 4.书写及提交答辩书，有哪些注意事项？ 5.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？ 6.真实案件证据分享与评析； 7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键细节？ 8.如何选择劳动法律师、法律顾问？ 【专家介绍】 钟永棣 钟永棣  国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师；法学学士、管理学硕士；2000年至今一直从事与劳动法有关的工作，精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对，擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合；曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号，任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累计研究劳动争议判决书6000多份，累计协助客户处理劳动争议500多宗，累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书，累计担任200多家企事业单位的人力资源合规顾问，累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天；其课程深入浅出，实战性超强，学员可以即学即用！

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【课程信息】
课程时间&地点：2026年06月29–30日——–深圳（B单元）

注明：该课程2天为一个单元，AB两个单元的内容是完全独立的，不分先后顺序；客户可根据自己的需求选择参加其中一个单元或两个单元。从全面、系统、深入学习的角度出发，我们建议参训人员最好AB两个单元全参加。两个单元的内容请查阅下面的课程大纲！

课程对象： 董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
课程费用： ¥3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

2008年起，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订，全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象！

2020年起，国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》等法律法规及司法解释。此后，劳动争议案件再次井喷！全国劳动人事争议案件官方数据：2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。

2024年9月起，国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规；2025年8月，国家出台了《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（二）》。我们预判，未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”，甚至继续“井喷”！

不可否认，用人单位的劳动用工风险无处不在！广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略，以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率，以重新树立和持续维护用人单位的管理权威！

综上，我们特邀请国内著名劳动法、用工风险和劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加！

1.全面了解人力资源管理过程中的法律风险；

2.透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规；

3.深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维；

4.系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……

稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。

针对性：课程内容精选了近几年主讲老师（及其专职团队）亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势，极具参考性和启发性。

新颖性：除前述提及的内容外，老师将随时结合最新的劳资热点，分析最新的司法判例，分享最新的实操策略。

实战性：真实案例，与企业实际情况无异；老师毫不保留倾囊相授，干货满满；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。

【课程纲要】

A单元内容（第一天7小时，第二天6小时）

专题一：招聘入职环节

1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视，怎样降低风险？

2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些？

3.面试过程中需注意哪些法律风险？

4.背景调查的内容有哪些？

5.背景调查授权书的设计要点有哪些？

6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求？

7.如何撰写《录用通知书》，法律风险有哪些？

8.入职体检应何时进行，体检费用由哪方承担？

9.劳动者无法提交《离职证明》，如何处理？

10.入职手续通常包括哪些，需注意哪些法律风险？

11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？

12.如何预防劳动者“应聘欺诈”，如何证明劳动者“欺诈”？

 

专题二：特殊群体与多元化用工

1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系？

2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别？

3.公对私业务外包中，私人承包者招用的劳动者，与发包方是否存在劳动关系？

4.在校学生实习期间签订劳动合同，是否有效？

5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议，存在哪些法律风险？

6.实习协议的设计要点有哪些？

7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险？

8.招用已退休人员，如何办理用工手续及预防相关风险？

9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员，如何处理？

11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员，如何办理用工手续？

12.招用非全日制人员法律风险有哪些，如何办理用工手续？

13.使用关联企业派驻的人员，如何操作及预防法律风险？

14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？

15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？

16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些？

17.劳务派遣与业务外包有哪些区别？

18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系？

 

专题三：劳动合同订立

1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？

2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?

3.不交付劳动合同给劳动者，存在哪些法律风险？

4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同，如何应对及举证？

5.企业没有与HR管理者签订劳动合同，是否存在风险？

6.未新签或未续签劳动合同，需支付多长期限的双倍工资，是否受到仲裁时效的限制？

7.补签或倒签是否需支付双倍工资？

8.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？

9.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同？

10.企业收购兼并时，是否需重签或变更劳动合同，如何操作？

11.在关联企业之间转移劳动关系，是变更劳动合同还是重签劳动合同，如何操作？

 

专题四：无固定期限劳动合同

1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗，会不会增加用人单位的成本？

2.解除无固定期限劳动合同，是否均需支付两倍的经济补偿？

3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些？

4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额，如何计算，是否存在时效？

5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时，用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同？

6.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同？

7.第三签时签订了固定期限劳动合同，合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同？

8.连续二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否单方终止；员工提出签订无固定期限劳动合同，用人单位能否拒绝？

9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？

10关联企业轮流与员工签订劳动合同，签订次数是否累计计算？

11.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订？

 

专题五：试用期管理

1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？

2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解？

3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立？

4.新员工试用期间休病假比较长，怎么办？

5.离职后再次入职能否再次约定试用期？

6.员工主动申请延长试用期，怎样操作才降低赔偿风险？

7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿，如何控制风险？

8.试用期最后一天解雇新员工，赔偿概率为70%，如何预防？

9.试用期满前几天解雇新员工，赔偿概率为50%，如何预防？

10.试用期间解雇新员工的程序有哪些？

11.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？

12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写？

 

专题六：绩效管理与岗位调整

1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位？

2.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意？

3.与员工协商调岗前，法律上需要做哪些准备工作？

4.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险有哪些，如何预防?

5.员工不胜任工作，用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗？

6.调岗时没有书面确认，员工到新岗位3个月后能否反悔？

7.可否对“三期内”女职工进行调岗？

8.明明考核不合格，但为何仍不能主张员工不胜任工作？

9.民主评议和360°考核方式，存在哪些法律风险？

10.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”？

11.绩效正态分布的做法是否合法？

12.不称职等同于不胜任工作吗？

13.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法？

 

专题七：工资福利与薪酬调整

1.工资单上的项目哪些属于工资总额的范畴？

2.怎样理解最低工资标准，工资单上的项目哪些属于最低工资的范畴，哪些不属于？

3.劳动者提供虚假资料、信息，能否要求其退回全部或部分工资待遇？

4.调整工作岗位后，如何单方调薪、降薪？

5.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？

6.什么情况下可以扣减员工的工资？

7.员工自身原因造成企业损失，能否在其工资中抵扣损失？

8.值班算不算加班，如何防范风险？

9.未经单位确认，劳动者自行加班，能否主张加班费？

10.年薪制的员工能否主张加班费？

11.如何设计工资构成以降低加班费成本？

12.员工在工作日下班后加班，能否安排补休而不支付加班费？

13.中途离职者，能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成？

 

专题八：工作时间与休息休假

1.每周6天，每天7小时，究竟是加班了2小时还是7小时（1天）？

2.工作日停电停水等导致停工休息，能否要求员工周末上班，补回停工休息日？

3.不定时工作制的员工能否主张加班费？

4.病假、医疗期、育儿假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准；

5.如何预防问题员工泡病假？

6.用人单位是否必须批准员工请事假？

7.请事假，当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算？

8.产假期间提前回单位上班，工资待遇怎样计算？

9.违反计划生育政策，能否休产假，能否享受产假待遇？

10.单位垫付产假工资后，女职工不配合申领生育津贴，如何处理？

11.女职工在三期内，用人单位能否安排加班？

12.由于三期原因而续延劳动合同，用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延？

 

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B单元内容（第一天7小时，第二天6小时）

 

专题一：违纪违规问题员工处理

1.劳动者拒绝签收处分、解雇通知书，用人单位如何应对？

2.用人单位在收集问题员工违纪违规证据时，需注意哪些细节？

3.对于违纪问题员工，应该在什么时间内处理？

4.续签劳动合同后，能否追究员工上一期劳动合同期内的违纪责任？

5.怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”?

6.如何在制度条款中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”？

7.撰写违纪违规条款需注意哪些风险细节？

8.怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”？

9.如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为直接的经济损失？

10.如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任？

11.能否直接规定“禁止兼职，否则视为严重违纪违规”？

12.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁、法院有可能推定用人单位违法解雇，用人单位该如何做，才避免案件败诉？

13.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被用人单位口头解雇，有可能得到仲裁、法院的支持，用人单位如何做，才有机会降低风险？

14.员工被行政拘留、司法拘留、刑事拘留，或者被判了刑，劳动关系怎样处理？

15.“录音录像”证据、用人单位内部OA系统上的信息、电子邮件、手机短信能否作为证据使用？

 

专题二：劳动关系解除与终止

1.双方协商解除劳动合同并约定支付80%的经济补偿，事后劳动者能否追讨差额部分，用人单位如何做才能降低风险？

2.能否与“处于三期、医疗期内的员工”协商解除？

3.员工未提前30天通知用人单位即自行离职，用人单位能否扣减其工资？

4.员工提交辞职信后的30天内，用人单位批准其离职，可能有风险，如何预防？

5.员工提交辞职信后的30天后，用人单位批准其离职，也可能有风险，如何预防？

6.对于患病员工，能否解除，用人单位如何做才能降低风险？

7.以“组织架构调整，无合适岗位安排”为由解雇员工，很可能被仲裁认定为违法解除，用人单位如何做才能降低风险？

8.以“生产经营严重困难”为由裁员解雇员工，感觉非常符合常理，但很可能被仲裁认定为违法解除，用人单位如何做才能降低风险？

9.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，很可能成为劳动者胜诉的有力证据，用人单位该如何撰写，才能降低风险？

10.用人单位没有成立工会，单方解除劳动合同前该如何做，才能降低风险？

11.解除劳动合同是否均需提前30天告知劳动者？

12.终止劳动合同是否需要提前30天告知劳动者？

13.国家退休新规对用工的影响及风险防控建议；

14.用人单位不出具《离职证明》的，有哪些风险？

15.《离职证明》的书写要点有哪些？

 

专题三：经济补偿与赔偿金

1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？

2.什么情况下用人单位需支付赔偿金（即两倍的经济补偿）？

3.经济补偿、赔偿金计算的基数及标准如何确定？

4.解除前12个月内员工休过医疗期，其平均工资如何认定？

5.经济补偿年限最高不超过十二年，如何理解，如何适用？

6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？

7.如何理解“六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿”？

8.未提前30天通知解除的1个月工资（即代通知金）标准是多少？

9.以劳动合同法第四十条即时解除且不支付1个月工资作为代通知金，是否属于违法解除？

10.违法解除下是否需支付代通知金？

 

专题四：出资培训

1.单位支付高端人才奖励金，能否约定服务期与违约金？

2.单位支付大额住房补贴，能否约定服务期与违约金？

3.单位帮助员工转户口，能否约定服务期与违约金？

4.把国内员工送往海外总部工作，属于法律上的培训吗？

5.安排员工参观行业展览会，属于法律上的培训吗？

6.什么情况下，可以签到培训服务协议？

7.培训服务期与劳动合同期限最大的区别是什么？

8.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？

9.劳动者因严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求其支付违约金？

10.试用期间，单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险？

 

专题五：商业秘密与竞业限制

1.如何判断经营管理信息是否属于商业秘密？

2.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密？

3.用人单位如何举证证明存在商业秘密？

4.要求员工保密，用人单位需要支付保密工资吗？

5.员工离职后保密期限应该多长？

6.能否与员工约定违反保密协议的违约金？

7.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议，有效吗？

8.在什么时候，用人单位更有主动权签署竞业限制协议？

9.无约定支付经济补偿，竞业限制是否有效？

10.单位拒绝支付经济补偿，竞业限制协议是否当然解除？

11.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？

12.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿，是否有效？

13.竞业限制的违约责任包括哪些情形？

14.如何举证员工违反竞业限制协议？

 

专题六：规章制度与员工手册

1.劳动用工制度、员工手册包括哪些必备内容？

2.规章制度、员工手册撰写、起草时需注意哪些风险细节？

3.规章制度生效的必要条件有哪些？

4.规章制度的制定程序有哪些，如何操作？

5.用人单位如何组建“职工代表大会”？

6.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？

7.如何公示或告知，才更符合仲裁或诉讼的举证要求？

8.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？

9.规章制度违法，劳动者有机会被迫解除并索取经济补偿，如何防范？

10.规章制度与员工手册到底有什么区别？

11.规章制度与员工手册应该多长时间修改一次？

12.二级单位的员工是否有义务遵守集团公司的规章制度？

 

专题七：工伤事故与社会保险

1.属于工伤范围的情形有哪些？

2.不得认定为工伤的情形有哪些？

3.无证驾驶与驾驶无牌车辆受伤，能否认定为工伤?

4.怎样理解“上下班途中”，怎样控制期间的风险？

5.员工工作应酬喝酒身亡，是否属于工伤？

6.发生工伤事故，哪些费用由用人单位负责，哪些工伤待遇费用由社保部门负责？

7.停工留薪期间究竟有多长，期间的待遇如何支付？

8.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？

9.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除劳动合同？

10.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？

11.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议如何签订才有效？

12.不足额买社保，或员工放弃参加社保，其日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿？

13.用人单位协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？

14.员工自身原因不买社保，后面补缴后可否要求员工承担补缴的滞纳金？

 

专题八、劳动争议防范与应对

1.用人单位败诉的主要原因有哪些？

2.什么是公开审理，其风险有哪些，如何避免？

3.申请仲裁的时效如何计算，如何理解“劳动争议发生之日”？

4.书写及提交答辩书，有哪些注意事项？

5.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？

6.真实案件证据分享与评析；

7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键细节？

8.如何选择劳动法律师、法律顾问？

【专家介绍】

钟永棣

钟永棣  国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师；法学学士、管理学硕士；2000年至今一直从事与劳动法有关的工作，精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对，擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合；曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号，任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累计研究劳动争议判决书6000多份，累计协助客户处理劳动争议500多宗，累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书，累计担任200多家企事业单位的人力资源合规顾问，累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天；其课程深入浅出，实战性超强，学员可以即学即用！

时间

六月 29 (星期一) - 30 (星期二)

地点

深圳

价格

3500

从技术走向管理-研发经理的领导力与执行力

296月全天30从技术走向管理-研发经理的领导力与执行力(全天) 上海 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月29-30上海 课程对象：企业CEO、研发总经理、技术总监、项目经理、研发部门经理、走上管理岗位的技术人员等 课程费用：3980元/人 【课程介绍】 ■课程背景 根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的研发人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题： 1.角色不能转换，过度关注技术细节； 2.认真帮助下属可是他们并不买账； 3.凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低； 4.希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任； 5.上司让制定工作计划，可却无从下手； 6.不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错； 7. …… 这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。 ■课程特色 内容价值定位――课程内容采用国际上先进的研发管理方法论，结合中国企业自主创新研发管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的研发管理体系。 实操性和互动性――培训过程中通过对实际角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。 讲师的专业性――研发领域的业务专家，有丰富的产品开发、研发业务管理及企业研发管理咨询经验，长期与国际顶尖研发领域的咨询公司合作。 ■培训收益 1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑 2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题 3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变 4.了解从技术走向管理的五个好习惯（成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益） 5.掌握与领导沟通的方法技巧 6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励） 7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素 8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践 【课程纲要】 一、案例分析 1.讨论：技术走向管理的烦恼 二、从技术走向管理的角色定位和角色转换 1.为什么要从技术走向管理（背景、原因） 2.管理人员的角色定位和素质模型 3.有哪些技术管理职位 4.技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能） 5.技术人员与管理人员的特质 6.研发人员的特点 7.研发人员与销售人员、工人的不同 8.角色转换过程中常见的问题分析 1)自己解决问题到推动他人解决问题 2)刚性和弹性的掌握 3)从管事到管人与事的转变； 4)从发现问题到推动解决问题的转变； 5)从发现问题到推动解决问题的转变； 9.角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能） 10.演练与问题讨论 三、从技术走向管理必备的好习惯 1.习惯的价值与培养 2.习惯与原则 3.习惯之一：成果导向 1)过程和结果的关系 2)不同研发职位应完成的结果 3)追求过程的快乐还是成果的快乐 4)成果导向对研发管理者的要求 5)研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？ 6)点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比） 4.习惯之二：综观全局 1)对研发各级管理者来说全局在哪里？ 2)综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献） 3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化 4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突 5)解决这个冲突的思路 6)团队游戏规则的建立 7)案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？ 8)案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？ 9)案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？ 10)研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性） 11)研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、bm性等） 5.习惯之三：聚焦重点 1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析 2)研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理 3)问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？ 4)讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？ 5)案例：张经理的工作如何聚焦重点 6.习惯之四：发挥优势 1)不同的研发人员有什么优势 2)是发挥优势还是克服弱点 3)发挥优势要求我们做到什么 4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势 7.习惯之五：集思广益 1)怎样才能使研发团队绩效最大化 2)研发团队合作的5种方式 3)因为差异（四个层次）所以要集思广益 4)差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系 5)研发冲突的原因 6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突 7)冲突的破坏性和建设性 8)冲突的状况与组织绩效 9)看录像中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系） 10)集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲） 四、研发管理者如何与领导沟通 1.研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？ 2.为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？ 3.与领导沟通的重要性 4.无数“革命先烈”的教训分享 5.领导的沟通类型 6.领导的沟通类型对沟通的影响 7.与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导） 8.与领导沟通的要点 9.高层领导喜欢的沟通方式 10.与领导沟通的方式、方法与技巧 11.与领导沟通谨慎换位思考 12.向领导汇报方式和工具 13.汇报会上领导常问的问题分类 14.为什么领导在会上总是不断追着问？ 15.高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示 16.分辨领导的真正需求 17.要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属 18.如何做个成功的下属 19.研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点 五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划 1.目标对我们的影响 2.个人目标和团队目标的关系 3.如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标 4.研发部门和项目的目标如何分解到个人 5.如何帮助下属制定工作目标 6.目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC）） 7.研发项目的目标为什么不容易SMART 8.为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART 9.开发管理中为什么要用模板，模板使用的3个艺术、为什么模板推行中总有困难 10.研发工作计划的PDCA循环 11.研发流程与计划的关系 12.研发项目计划制定的流程 13.PERT、关键路径和GANNT 14.为什么研发项目计划不用PERT图 15.产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点） 16.演练：每个小组制定一个半年计划，发表！ 六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作 1.活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等） 2.研发执行力缺失的原因分析 3.常见研发组织形式及优缺点 4.如何对研发工作进行分解 5.给研发人员分派工作的原则 6.给研发人员分派工作的步骤 7.给研发人员分派工作中容易出现的问题 8.研发沟通管理的内容 9.沟通的目的与功能 10.沟通的种类与方式 11.有效沟通的障碍/约哈里窗 12.面对面沟通避免的小动作 13.如何给其它部门分派研发工作 14.研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服 15.给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途 16.案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？ 17.案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？ 18.案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？ 19.案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办 20.案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？ 七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏 1.研发工作为什么难以控制 2.研发工作的问题管理与风险管理 3.研发工作追踪的步骤 4.研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板） 5.研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板） 6.研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板） 7.研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板） 8.研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板） 9.研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板） 10.研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板） 11.研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板） 12.研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB） 13.关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾） 14.关于研发执行力 八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励 1.研发领导权威力的来源 2.研发领导如何发展个人魅力 3.如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导 4.讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气 5.研发领导如何授权 6.研发领导如何辅导下属和培养接班人 7.研发部门中的“因人而异”的管理方法 1)白金法则 2)如何管理你团队性格特征不同的下属 3)案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？ 4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法 5)案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？ 8.研发人员的考核与激励（专题讲解） 1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法 2)定性与定量考核法； 3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系； 4)关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习 5)平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例 6)个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习 7)考核流程与360度考核法：业界案例比较分析 8)末位淘汰法 9)各层次技术人员考核要求及关键内容 9.研发技术型人才的培育与任职资格管理 1)研发技术型人才的素质模型与特点 2)培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才） 3)任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长、职涯发展） 4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系 5)专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式培养机制——资源池 10.研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法 1)研发技术型人才的需要 2)案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？ 3)案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？ 4)案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？ 5)管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等 6)案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？ 7)案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？ 8)案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？ 9)案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？ 10)研发技术型人员的物质型激励：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、 11)资力能力及报酬的关系、业界案例 12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工 11.演练与讨论 九、成功实现从技术走向管理转变的关键 1.成功的实现角色换位 2.管理技能的培养 3.个人修炼（习惯、领导力、沟通能力） 4.组织的融合和团队的打造 5.给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影 【专家介绍】 Giles 研发管理领域品牌资深顾问 《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授 ■专业背景 十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。 ■研发管理咨询经验 曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下： 1)最大专业打印机供应商北洋电气 2)夏新移动 3)信利国际有限公司 4)国内系统集成行业第二名（华胜天成） 5)中电集团第七研究所 6)TCL家庭网络事业部 7)苏州科达 8)国内最大的网络安全厂商天融信…… ■研发管理培训经验 曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月29-30上海
课程对象：企业CEO、研发总经理、技术总监、项目经理、研发部门经理、走上管理岗位的技术人员等
课程费用：3980元/人
【课程介绍】

■课程背景
根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的研发人员在从技术走向管理的过程中存在如下问题：
1.角色不能转换，过度关注技术细节；
2.认真帮助下属可是他们并不买账；
3.凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
4.希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
5.上司让制定工作计划，可却无从下手；
6.不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错；
7. ……
这些问题致使走上管理工作岗位的技术人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
■课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的研发管理方法论，结合中国企业自主创新研发管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的研发管理体系。
实操性和互动性――培训过程中通过对实际角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
讲师的专业性――研发领域的业务专家，有丰富的产品开发、研发业务管理及企业研发管理咨询经验，长期与国际顶尖研发领域的咨询公司合作。
■培训收益
1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践

【课程纲要】

一、案例分析
1.讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换
1.为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2.管理人员的角色定位和素质模型
3.有哪些技术管理职位
4.技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）
5.技术人员与管理人员的特质
6.研发人员的特点
7.研发人员与销售人员、工人的不同
8.角色转换过程中常见的问题分析
1)自己解决问题到推动他人解决问题
2)刚性和弹性的掌握
3)从管事到管人与事的转变；
4)从发现问题到推动解决问题的转变；
5)从发现问题到推动解决问题的转变；
9.角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
10.演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯
1.习惯的价值与培养
2.习惯与原则
3.习惯之一：成果导向
1)过程和结果的关系
2)不同研发职位应完成的结果
3)追求过程的快乐还是成果的快乐
4)成果导向对研发管理者的要求
5)研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
6)点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比）
4.习惯之二：综观全局
1)对研发各级管理者来说全局在哪里？
2)综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）
3)建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
4)研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
5)解决这个冲突的思路
6)团队游戏规则的建立
7)案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？
8)案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？
9)案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？
10)研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
11)研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、bm性等）
5.习惯之三：聚焦重点
1)研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
2)研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
3)问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？
4)讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？
5)案例：张经理的工作如何聚焦重点
6.习惯之四：发挥优势
1)不同的研发人员有什么优势
2)是发挥优势还是克服弱点
3)发挥优势要求我们做到什么
4)采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
7.习惯之五：集思广益
1)怎样才能使研发团队绩效最大化
2)研发团队合作的5种方式
3)因为差异（四个层次）所以要集思广益
4)差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
5)研发冲突的原因
6)为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
7)冲突的破坏性和建设性
8)冲突的状况与组织绩效
9)看录像中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系）
10)集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）

四、研发管理者如何与领导沟通
1.研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2.为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3.与领导沟通的重要性
4.无数“革命先烈”的教训分享
5.领导的沟通类型
6.领导的沟通类型对沟通的影响
7.与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8.与领导沟通的要点
9.高层领导喜欢的沟通方式
10.与领导沟通的方式、方法与技巧
11.与领导沟通谨慎换位思考
12.向领导汇报方式和工具
13.汇报会上领导常问的问题分类
14.为什么领导在会上总是不断追着问？
15.高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示
16.分辨领导的真正需求
17.要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18.如何做个成功的下属
19.研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划
1.目标对我们的影响
2.个人目标和团队目标的关系
3.如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4.研发部门和项目的目标如何分解到个人
5.如何帮助下属制定工作目标
6.目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7.研发项目的目标为什么不容易SMART
8.为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9.开发管理中为什么要用模板，模板使用的3个艺术、为什么模板推行中总有困难
10.研发工作计划的PDCA循环
11.研发流程与计划的关系
12.研发项目计划制定的流程
13.PERT、关键路径和GANNT
14.为什么研发项目计划不用PERT图
15.产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16.演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作
1.活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
2.研发执行力缺失的原因分析
3.常见研发组织形式及优缺点
4.如何对研发工作进行分解
5.给研发人员分派工作的原则
6.给研发人员分派工作的步骤
7.给研发人员分派工作中容易出现的问题
8.研发沟通管理的内容
9.沟通的目的与功能
10.沟通的种类与方式
11.有效沟通的障碍/约哈里窗
12.面对面沟通避免的小动作
13.如何给其它部门分派研发工作
14.研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
15.给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
16.案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
17.案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
18.案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
19.案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
20.案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏
1.研发工作为什么难以控制
2.研发工作的问题管理与风险管理
3.研发工作追踪的步骤
4.研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5.研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6.研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7.研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8.研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9.研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10.研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11.研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12.研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13.关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
14.关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励
1.研发领导权威力的来源
2.研发领导如何发展个人魅力
3.如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4.讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5.研发领导如何授权
6.研发领导如何辅导下属和培养接班人
7.研发部门中的“因人而异”的管理方法
1)白金法则
2)如何管理你团队性格特征不同的下属
3)案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？
4)尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
5)案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？
8.研发人员的考核与激励（专题讲解）
1)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
2)定性与定量考核法；
3)有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系；
4)关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习
5)平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例
6)个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习
7)考核流程与360度考核法：业界案例比较分析
8)末位淘汰法
9)各层次技术人员考核要求及关键内容
9.研发技术型人才的培育与任职资格管理
1)研发技术型人才的素质模型与特点
2)培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才）
3)任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的体系与标准、认证与成长、职涯发展）
4)基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
5)专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式培养机制——资源池
10.研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
1)研发技术型人才的需要
2)案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？
3)案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？
4)案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？
5)管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等
6)案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
7)案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？
8)案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
9)案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
10)研发技术型人员的物质型激励：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、
11)资力能力及报酬的关系、业界案例
12)技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
11.演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键
1.成功的实现角色换位
2.管理技能的培养
3.个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4.组织的融合和团队的打造
5.给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影

【专家介绍】

Giles 研发管理领域品牌资深顾问
《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授

■专业背景
十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。

■研发管理咨询经验
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：
1)最大专业打印机供应商北洋电气
2)夏新移动
3)信利国际有限公司
4)国内系统集成行业第二名（华胜天成）
5)中电集团第七研究所
6)TCL家庭网络事业部
7)苏州科达
8)国内最大的网络安全厂商天融信……

■研发管理培训经验
曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

时间

六月 29 (星期一) - 30 (星期二)

地点

上海

价格

3980

集成产品开发（IPD）

296月全天30集成产品开发（IPD）(全天) 上海 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月29-30上海 课程对象：企业CEO/总经理、产品总监、研发总监/副总、总工/技术总监、市场总监、制造总监、采购总监、产品经理/研发项目经理、研发管理部/技术管理部经理、流程管理部/质量管理部经理等 课程费用：3980元/人 【课程介绍】 中国要想在15年之内实现创新型国家的战略转移，首先必须实现“从中国制造走向中国创造”，在这个转变的过程中，“中国企业除了研发别无选择”（迈克尔·波特语）。中国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题： 1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场； 2.如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品“优生优育”； 3.如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求； 4.如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向； 5.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作； 6.如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本； 7.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功； 8.…… 课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，总结出适合中国企业的集成产品开发的解决之道。并分享业界大量公司成功实施IPD的成功经验。 1.分享讲师300多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路 2.掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系 3.掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系、人力资源管理体系等关键构成要素 4.掌握研发管理的市场需求、系统工程、技术开发、技能管理、IT工具等支撑管理体系 5.分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训 6.分享华成咨询团队50多个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化 【课程纲要】 一、案例分析 1.分析造成产品开发失败的原因是什么？ 2.这些原因对我们有什么启发？ 3.思考：类似的问题在自己的公司有没有发生 二、IPD概述 1.案例分析： 1)某公司为例，为什么要引进IPD？ 2)引进IPD后达到的效果 2.产品开发管理的系统性思维 1)技术、样品、产品、商品的区别 2)为什么要把产品开发与技术开发相分离？ 3)产品成功的标准是什么？ 4)如何理解产品的市场成功和财务成功？ 5)如何理解市场驱动产品开发？ 6)咨询案例分享：研发管理体系的系统架构、24个模块之间的关系 3.IPD的总体框架。 1)核心项目小组的团队 2)结构化的流程 3)阶段决策评审 4)产品战略 5)技术开发和产品开发的分离 6)管道管理 三、IPD模式下市场如何驱动研发 1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题 2.产品经理如何发现利润区 3.市场机会的筛选和把握 4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系 5.产品市场管理流程的几个阶段 1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标） 案例讲解 2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解 3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解 4)阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解 5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解 6.市场管理流程的输出――产品包的业务计划 7.实例讲解：产品包的业务计划书 8.产品经理如何参与市场管理流程 9.如何作产品的路标规划 1)产品版本规划的V、R、M介绍 2)实例讲解：某产品线的路标规划 10.如何进行产品市场需求管理 1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证 11.演练与问题讨论 四、IPD的组织与团队 1.产品开发组织存在的典型问题 2.典型的研发组织模式（职能型、项目型、矩阵型） 3.矩阵型组织的三种形态（弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵） 4.成功的产品开发团队具备的典型特征 5.跨部门的产品开发核心团队构成及角色定位 6.产品经理/项目经理的培养 1)项目经理的职责 2)项目经理的知识经验、技能 3)项目经理的任职资格和素质模型 4)资源池的培养方式 7.核心小组成员的职责、知识经验、技能、任职资格 8.职能部门经理在产品开发中的角色定位和职责 1)职能经理是否介入产品开发项目？ 2)项目成员应该听谁的（职能经理、项目经理）？ 9.跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制 10.实施跨部门产品开发团队的前提 11.咨询案例分享：矩阵运作模式下的问题与困惑及其应对策略 1)人的能力问题 2)考核问题 3)组织的问题 4)项目经理与职能经理的责权利划分问题 五、IPD的产品开发流程 1.为什么产品开发流程需要结构化 2.产品开发流程如何结构化 1)结构化流程的层次划分（需划分多少层才合适？） 2)业界的产品开发流程架构示例（思想决定高度：如何把产品开发管理的思想融进流程？） 3)业界的产品开发详细流程示例（行动决定深度：如何让思想变成行动？） A)业界的产品开发子流程示例 B)业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例（如何让行动变成习惯？） C)咨询案例分享：产品开发流程总体架构剖析 4)阶段划分 A)产品开发的6大阶段 B)从商业和技术两大维度分别阐述每个阶段的使命 C)产品开发与上游流程（市场管理）的关系 D)产品开发与下游流程（产品生命周期管理）的关系 3.产品开发流程结构化过程中的常见问题分析 1)结构化的时机 2)结构化的程度 3)结构化容易陷入两个极端 4)结构化如何与企业实际情况相融合 4.演练与问题讨论：选取某学员公司的产品开发流程做研讨，现场诊断、点评 六、IPD的业务决策与技术评审 1.产品开发中的业务决策 1)产品开发过程中为什么要决策 2)企业在业务决策管理中存在的典型问题 3)高层领导在产品开发中扮演的角色（战略审视、指引方向、投资行为、资源保障、驾驭风险、承担责任） 4)业务决策团队的角色构成与职责定义 5)产品开发中决策点的设置、评审要素、决策支撑 6)咨询案例分析：如何建立高效的业务决策机制/避免走形式（决策模式、决策组织、决策标准、管理与授权、执行秘书） 2.产品开发中的技术评审 1)技术评审与业务决策的关系 2)技术评评审的目的 3)技术评审的范围 4)技术评审的原则 5)技术评审的分层分级 6)技术评审点的设置 7)各技术评审点的评审要素 8)技术评审的流程 9)咨询案例分享：如何建立高效的技术评审机制（评审模式、评审组织、评审标准、评审要素表是如何产生、如何使用的） 七、IPD的优化实施 1.企业在不同发展阶段实施流程优化的策略与方法 2.流程与IT，谁是谁非？ 3.咨询案例分享：为什么很多企业实施流程优化或流程变革没有达到预期的效果？ 1)高层领导的问题？ 2)执行层的问题？ 3)文化的问题？ 4)咨询公司的问题？ 【专家介绍】 曹修洪 国家发改委创新管理培训中心特邀讲师 清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师 专业背景： 二十多年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在华为工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流程与平台的建设；在华为工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。 擅长课程： 成功的产品经理，新产品开发流程和研发项目管理，产品中试管理-从样品到量产，研发项目管理，产品需求分析与需求管理、产品市场管理与路标规划 ?研发管理咨询经验 从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目. 项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域 客户行业主要集中在电子、通信领域，产品涉及系统级产品和终端产品，包括民品和军品；帮助企业全面建立研发管理体系，有效地提升了企业的研发管理与创新能力。典型客户如下。典型客户如下： 1)科达通信 2)OPPO 3)TCL家网事业部 4)苏州金龙 5)宇通重工 6)京信集团 7)福建敏讯 8)中电集团某军品研究所 ?研发管理培训经验： 曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量产等公开课，为上千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。 为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近1000家企业提供了专业的研发管理培训。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月29-30上海
课程对象：企业CEO/总经理、产品总监、研发总监/副总、总工/技术总监、市场总监、制造总监、采购总监、产品经理/研发项目经理、研发管理部/技术管理部经理、流程管理部/质量管理部经理等
课程费用：3980元/人
【课程介绍】

中国要想在15年之内实现创新型国家的战略转移，首先必须实现“从中国制造走向中国创造”，在这个转变的过程中，“中国企业除了研发别无选择”（迈克尔·波特语）。中国企业在新产品/新服务的研发面临着如下一些长期困惑的问题：
1.如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2.如何建立一个良好的决策评审体系来保证新产品“优生优育”；
3.如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求；
4.如何建立一套能够满足公司长远发展的研发人力资源管理体系，明确公司价值导向；
5.产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
6.如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；
7.如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
8.……
课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，总结出适合中国企业的集成产品开发的解决之道。并分享业界大量公司成功实施IPD的成功经验。

1.分享讲师300多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路
2.掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3.掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系、人力资源管理体系等关键构成要素
4.掌握研发管理的市场需求、系统工程、技术开发、技能管理、IT工具等支撑管理体系
5.分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训
6.分享华成咨询团队50多个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化

【课程纲要】

一、案例分析
1.分析造成产品开发失败的原因是什么？
2.这些原因对我们有什么启发？
3.思考：类似的问题在自己的公司有没有发生
二、IPD概述
1.案例分析：
1)某公司为例，为什么要引进IPD？
2)引进IPD后达到的效果
2.产品开发管理的系统性思维
1)技术、样品、产品、商品的区别
2)为什么要把产品开发与技术开发相分离？
3)产品成功的标准是什么？
4)如何理解产品的市场成功和财务成功？
5)如何理解市场驱动产品开发？
6)咨询案例分享：研发管理体系的系统架构、24个模块之间的关系
3.IPD的总体框架。
1)核心项目小组的团队
2)结构化的流程
3)阶段决策评审
4)产品战略
5)技术开发和产品开发的分离
6)管道管理
三、IPD模式下市场如何驱动研发
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标） 案例讲解
2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解
3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解
4)阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解
5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解
6.市场管理流程的输出――产品包的业务计划
7.实例讲解：产品包的业务计划书
8.产品经理如何参与市场管理流程
9.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解：某产品线的路标规划
10.如何进行产品市场需求管理
1)需求的搜集、整理、分析、分配、验证
11.演练与问题讨论
四、IPD的组织与团队
1.产品开发组织存在的典型问题
2.典型的研发组织模式（职能型、项目型、矩阵型）
3.矩阵型组织的三种形态（弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵）
4.成功的产品开发团队具备的典型特征
5.跨部门的产品开发核心团队构成及角色定位
6.产品经理/项目经理的培养
1)项目经理的职责
2)项目经理的知识经验、技能
3)项目经理的任职资格和素质模型
4)资源池的培养方式
7.核心小组成员的职责、知识经验、技能、任职资格
8.职能部门经理在产品开发中的角色定位和职责
1)职能经理是否介入产品开发项目？
2)项目成员应该听谁的（职能经理、项目经理）？
9.跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
10.实施跨部门产品开发团队的前提
11.咨询案例分享：矩阵运作模式下的问题与困惑及其应对策略
1)人的能力问题
2)考核问题
3)组织的问题
4)项目经理与职能经理的责权利划分问题

五、IPD的产品开发流程
1.为什么产品开发流程需要结构化
2.产品开发流程如何结构化
1)结构化流程的层次划分（需划分多少层才合适？）
2)业界的产品开发流程架构示例（思想决定高度：如何把产品开发管理的思想融进流程？）
3)业界的产品开发详细流程示例（行动决定深度：如何让思想变成行动？）
A)业界的产品开发子流程示例
B)业界的产品开发操作指导书、模板、检查表示例（如何让行动变成习惯？）
C)咨询案例分享：产品开发流程总体架构剖析
4)阶段划分
A)产品开发的6大阶段
B)从商业和技术两大维度分别阐述每个阶段的使命
C)产品开发与上游流程（市场管理）的关系
D)产品开发与下游流程（产品生命周期管理）的关系
3.产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
1)结构化的时机
2)结构化的程度
3)结构化容易陷入两个极端
4)结构化如何与企业实际情况相融合
4.演练与问题讨论：选取某学员公司的产品开发流程做研讨，现场诊断、点评

六、IPD的业务决策与技术评审
1.产品开发中的业务决策
1)产品开发过程中为什么要决策
2)企业在业务决策管理中存在的典型问题
3)高层领导在产品开发中扮演的角色（战略审视、指引方向、投资行为、资源保障、驾驭风险、承担责任）
4)业务决策团队的角色构成与职责定义
5)产品开发中决策点的设置、评审要素、决策支撑
6)咨询案例分析：如何建立高效的业务决策机制/避免走形式（决策模式、决策组织、决策标准、管理与授权、执行秘书）
2.产品开发中的技术评审
1)技术评审与业务决策的关系
2)技术评评审的目的
3)技术评审的范围
4)技术评审的原则
5)技术评审的分层分级
6)技术评审点的设置
7)各技术评审点的评审要素
8)技术评审的流程
9)咨询案例分享：如何建立高效的技术评审机制（评审模式、评审组织、评审标准、评审要素表是如何产生、如何使用的）

七、IPD的优化实施
1.企业在不同发展阶段实施流程优化的策略与方法
2.流程与IT，谁是谁非？
3.咨询案例分享：为什么很多企业实施流程优化或流程变革没有达到预期的效果？
1)高层领导的问题？
2)执行层的问题？
3)文化的问题？
4)咨询公司的问题？

【专家介绍】

曹修洪
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师

专业背景：
二十多年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在华为工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目――新产品导入流程与平台的建设；在华为工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。

擅长课程：
成功的产品经理，新产品开发流程和研发项目管理，产品中试管理-从样品到量产，研发项目管理，产品需求分析与需求管理、产品市场管理与路标规划
?研发管理咨询经验
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目. 项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域
客户行业主要集中在电子、通信领域，产品涉及系统级产品和终端产品，包括民品和军品；帮助企业全面建立研发管理体系，有效地提升了企业的研发管理与创新能力。典型客户如下。典型客户如下：
1)科达通信
2)OPPO
3)TCL家网事业部
4)苏州金龙
5)宇通重工
6)京信集团
7)福建敏讯
8)中电集团某军品研究所
?研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向量产等公开课，为上千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近1000家企业提供了专业的研发管理培训。

时间

六月 29 (星期一) - 30 (星期二)

地点

上海

价格

3980

产品测试管理

296月全天30产品测试管理(全天) 上海 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月29-30上海 课程对象：研发总经理/副总、总工/技术总监、测试经理、项目经理/产品经理、研发骨干、测试工程师、质量工程师等 课程费用：3980元/人 【课程介绍】 ■课程背景 “质量是我们的自尊心”，当前市场竞争异常激烈，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在竞争中脱颖而出的重要武器，测试作为产品进入市场的最后一道防线关系到产品的成败，目前国内企业针对测试也存在比较多的问题： 1.不重视测试，缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低 2.过分压缩测试时间，导致测试不充分，遗留问题多 3.测试问题解决不彻底，导致过分的测试重复，测试人员疲劳迎战 4.测试人员缺少成就感，不愿意从事测试，对测试发展前途感觉渺茫 5.测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题 6.单纯的手工测试，测试人员都疲了，测试效率低下 7.开发团队需求、计划、方案频繁变动，导致测试不断重复变更，缺少计划性 8.…… 针对以上测试存在的问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解： 1.如何进行测试需求分析，有效控制测试输入？ 2.如何根据公司不同的发展阶段确定相应的测试组织结构？确定测试投入？ 3.如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性？ 4.如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复？ 5.如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解？ 6.如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感？ 7.如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布？ 8.如何规划、实施自动化测试，减少测试重复，提升测试效率？ 9.…… 课程会详细讲解被业界优秀公司证实行之有效的一系列测试工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），实现产品测试的理念、方法、工具三位一体，从而使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟测试技术和方法，切实应用到公司实际产品测试中，提高产品的质量，提升产品的竞争力，确保市场成功。 ■培训收益 *了解业界最佳产品测试管理的模式与实践 *掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例 *掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量 *掌握产品需求的层次划分，明确优秀需求的标准，提升测试输入质量 *掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复 *掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性 *掌握自动化测试体系的构建方法和业界自动化测试技术，提升测试效率 *掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点 *掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向 【课程特色】 * 课程内容来自于讲师十多年的研发和测试工作实践经验，具有很强的针对性和实用性。 * 系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程。 * 课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。 * 实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。 * 讲师在业界优秀企业（华为、阿里巴巴、蓝韵）工作时的切身实践体会，既能深入浅出地分析讨论各种产品测试问题，又能从研发全局出发把握测试与研发其它部门之间的业务联系。 【课程纲要】 1.案例分析 2.产品测试管理概述 1.业界公司在产品测试管理中常见的问题分析 2.产品开发流程介绍 3.测试业务在公司质量管理体系中的位置 4.什么时候开始进行研发质量策划活动？ 5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？； 1)概念阶段：做那些质量策划活动、如何做； 2)计划阶段：做那些质量策划活动、如何做 6.案例讲解 1)研讨： 2)贵公司质量管理活动在何时介入？都包括哪些内容？ 7.基于产品全生命周期的产品测试策略 1)为什么要尽早测试？ 2)缺陷引入的根源分析与阶段性分布 3)测试学习曲线 8.测试三个基本原则 9.验证与确认的区别（V&V） 10.广义测试和狭义测试的区别 3.产品测试组织体系 1.测试组织中常见的问题分析 2.公司级测试组织设置 1)某企业测试组织的介绍 2)测试与开发部、项目管理部、质量部之间的关系 3)测试内部专业组的划分 4)如何从组织上保证测试具备相对独立性？ 5)确定公司测试团队规模客户化测试的责任主体； 3.产品级（项目级）测试组织设置 1)跨部门产品开发团队 2)测试代表的职责定义 3)测试经理的职责定义 4.演练与问题讨论 4.产品测试需求分析（如何控制产品需求质量，明确定义产品测试需求？如何让测试人员更多参与产品开发的前期，提前发现问题，降低问题修复成本，提高测试人员测试用例设计的能力） 1.产品需求工程过程（高效测试的前提条件） 1)客户化测试思维（基于设计测试 ?? 基于需求测试） 2)缺陷引入阶段分析 3)产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证） 4)产品需求层次划分（客户需求、产品特性、产品包需求、设计需求、…….） 5)优秀需求的标准（一致性、完备性、可验证性、正确性、……） 6)需求到测试的跟踪（RTM） 7)产品需求工程过程（高效测试的前提条件） 2.可测试性需求和设计（DFT） 3.产品测试需求分析 1)产品测试需求分析过程（产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格） 2)产品测试的关注点分析 3)测试需求的分析方法 开发需求中提炼方法 标准规范中提炼方法 用户原始需求中提炼方法 继承产品中提炼方法 测试经验库中提炼方法 …… 5.可测试需求功能展开(QFD) 6.演练与问题讨论 7.针对产品测试需求分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划 5.产品测试策略与计划（如何通过测试策略和计划的制定，提高测试工作的规范性、计划性？） 1.产品测试策略和计划的目的和作用 2.产品测试策略和计划的制定时机 3.基于风险的产品测试策略 4.产品测试策略制定 1)关键测试技术分析 2)模块级测试策略分析（测试环境、测试重点、……） 3)BETA测试策略分析（BETA客户选择、测试重点、测试计划、……） 4)BUILD划分与每个BUILD的测试策略 5)测试环境和设备筹备 6)某公司自动化测试详细分析（工具需求、需要的资源、关键技术点、……） 7)案例分享：某公司制造生产测试系统测试策略样例 5.产品测试计划制定 1)测试组织确定 2)测试通过和失败标准确定 3)测试挂起的标准和恢复的必要条件 4)应该交付的测试工作产品 5)案例分享：某公司手机平台产品测试计划样例 6.两者相互关系 7.演练与问题讨论 8.针对产品测试策略和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划 6.产品测试用例设计（如何设计高质量的测试用例，提高问题发现效率和发现更多深层次问题？） 1.质量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、维护性、可移植性） 2.测试方法分类 1)白盒测试、黑盒测试、灰盒测试 2)动态测试、静态测试 3)手工测试、自动测试 4)单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、UAT测试 3.静态语法检查（Lint，PMD） 4.白盒测试用例设计方法（单元、集成测试） 1)测试环境（测试驱动、被测单元、测试桩、测试用例、测试结果） 2)语句覆盖法用例设计、案例分析 3)判断覆盖法用例设计、案例分析 4)条件覆盖法用例设计、案例分析 5)条件决策覆盖法用例设计、案例分析 6)等价类用例设计方法、案例分析 7)边界值用例设计方法、案例分析 8)演练与问题讨论 5.黑盒测试用例设计方法（系统测试） 1)用例设计方法之一：等价类划分法 等价类使用的依据 等价类划分的原则 等价类工具：等价类表 等价类划分法优缺点分析和应用场景 2)用例设计方法之二：判定表法 判定表法基本步骤 建立判定表的步骤和判定表的合并 判定表法优缺点分析和应用场景 3)用例设计方法之三：场景分析法 业务流程确定（基本流、替换流） 业务替换流挖掘时需要考虑的因素（资源死锁、冲突、内存、……） 场景分析法优缺点分析和应用场景 4)用例设计方法之四：正交试验法 正交试验法基本步骤 正交试验法工具：正交试验表 正交试验法优缺点分析和应用场景 5)用例设计方法之五：边界值分析法 边界值点定义 边界值分析步骤 边界值分析分法优缺点分析和应用场景 6.演练与问题讨论 7.针对产品测试用例设计结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins） 7.产品每日构建和测试自动化（如何构建公司自动化测试体系，提升测试效率，把测试人员从单纯的手工测试中解放出来？） 1.产品每日构建和持续集成 2.持续集成的策略 3.产品持续集成的工具 4.产品测试自动化常见的误区 5.测试自动化中的脚本体系 1)为什么要脚本化？ 2)测试系统与被测系统关系（紧耦合、脚本转换、松耦合） 6.静态自动化测试技术（度量因素层、分类标准层、度规层） 7.企业如何不断提升自动化测试的比例？ 8.案例：某公司自动化构建，及每日构建 9.演练与问题讨论 10.针对产品测试自动化结合公司实际情况思考具体改进行动计划 8.产品测试执行及缺陷分析（测试的进度控制，测试的质量分析，对缺陷进行深入分析，避免问题的重复出现，同时对版本质量进行量化评价，有效控制市场版本的质量？） 1.测试规程 2.产品测试执行 3.测试缺陷跟踪 4.测试的覆盖率分析 5.研发测试 6.产品测试 7.生产测试 8.项目量化管理 1)什么叫度量、测试度量的必要性 2)测试度量的目的（理解、预测、评估、改进） 3)测试度量的过程（识别目标、数据收集、数据分析、过程改进） 4)案例分享：MOTO公司量化分析方法介绍 9.缺陷分析基础知识 1)错误、缺陷、故障、失效的定义及相互之间的关系 2)BUG收敛性分析方法 3)BUG分级制度、BUG修改的优先级判断（严重性、重复性） 4)优秀缺陷报告需要具备的要素（再现、压缩、中立、评审、……） 10.产品缺陷分析方法 11.缺陷预防与FMEA 12.测试工作绩效评价 1)测试评价时机确定 2)测试投入与产出对比分析 3)测试过程评价、测试结果评价 4)测试遗留问题的事后跟踪机制 5)测试团队的绩效评价指标 13.演练与问题讨论 14.针对产品测试缺陷分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划 9.推进企业测试体系建设 （1H） 本章概述： 主要讲述产品测试体系建设的步骤和方法，讲述一些知名企业从零开始如何一步一步建立功能强大的产品测试体系，并分享企业测试体系成功和失败的案例。 企业测试体系典型问题分析 测试技能发展历程 测试体系如何从无到有建设? 如何从功能测试到测试平台建设? 测试组织发展历程 建立独立的测试组织 如何建设高水平的测试部门?

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月29-30上海
课程对象：研发总经理/副总、总工/技术总监、测试经理、项目经理/产品经理、研发骨干、测试工程师、质量工程师等
课程费用：3980元/人
【课程介绍】

■课程背景
“质量是我们的自尊心”，当前市场竞争异常激烈，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在竞争中脱颖而出的重要武器，测试作为产品进入市场的最后一道防线关系到产品的成败，目前国内企业针对测试也存在比较多的问题：
1.不重视测试，缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低
2.过分压缩测试时间，导致测试不充分，遗留问题多
3.测试问题解决不彻底，导致过分的测试重复，测试人员疲劳迎战
4.测试人员缺少成就感，不愿意从事测试，对测试发展前途感觉渺茫
5.测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题
6.单纯的手工测试，测试人员都疲了，测试效率低下
7.开发团队需求、计划、方案频繁变动，导致测试不断重复变更，缺少计划性
8.……
针对以上测试存在的问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解：
1.如何进行测试需求分析，有效控制测试输入？
2.如何根据公司不同的发展阶段确定相应的测试组织结构？确定测试投入？
3.如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性？
4.如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复？
5.如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解？
6.如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感？
7.如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布？
8.如何规划、实施自动化测试，减少测试重复，提升测试效率？
9.……
课程会详细讲解被业界优秀公司证实行之有效的一系列测试工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），实现产品测试的理念、方法、工具三位一体，从而使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟测试技术和方法，切实应用到公司实际产品测试中，提高产品的质量，提升产品的竞争力，确保市场成功。
■培训收益
*了解业界最佳产品测试管理的模式与实践
*掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例
*掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量
*掌握产品需求的层次划分，明确优秀需求的标准，提升测试输入质量
*掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复
*掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性
*掌握自动化测试体系的构建方法和业界自动化测试技术，提升测试效率
*掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点
*掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向
【课程特色】
* 课程内容来自于讲师十多年的研发和测试工作实践经验，具有很强的针对性和实用性。
* 系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程。
* 课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。
* 实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。
* 讲师在业界优秀企业（华为、阿里巴巴、蓝韵）工作时的切身实践体会，既能深入浅出地分析讨论各种产品测试问题，又能从研发全局出发把握测试与研发其它部门之间的业务联系。

【课程纲要】

1.案例分析
2.产品测试管理概述
1.业界公司在产品测试管理中常见的问题分析
2.产品开发流程介绍
3.测试业务在公司质量管理体系中的位置
4.什么时候开始进行研发质量策划活动？
5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？；
1)概念阶段：做那些质量策划活动、如何做；
2)计划阶段：做那些质量策划活动、如何做
6.案例讲解
1)研讨：
2)贵公司质量管理活动在何时介入？都包括哪些内容？
7.基于产品全生命周期的产品测试策略
1)为什么要尽早测试？
2)缺陷引入的根源分析与阶段性分布
3)测试学习曲线
8.测试三个基本原则
9.验证与确认的区别（V&V）
10.广义测试和狭义测试的区别
3.产品测试组织体系
1.测试组织中常见的问题分析
2.公司级测试组织设置
1)某企业测试组织的介绍
2)测试与开发部、项目管理部、质量部之间的关系
3)测试内部专业组的划分
4)如何从组织上保证测试具备相对独立性？
5)确定公司测试团队规模客户化测试的责任主体；
3.产品级（项目级）测试组织设置
1)跨部门产品开发团队
2)测试代表的职责定义
3)测试经理的职责定义
4.演练与问题讨论
4.产品测试需求分析（如何控制产品需求质量，明确定义产品测试需求？如何让测试人员更多参与产品开发的前期，提前发现问题，降低问题修复成本，提高测试人员测试用例设计的能力）
1.产品需求工程过程（高效测试的前提条件）
1)客户化测试思维（基于设计测试 ?? 基于需求测试）
2)缺陷引入阶段分析
3)产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）
4)产品需求层次划分（客户需求、产品特性、产品包需求、设计需求、…….）
5)优秀需求的标准（一致性、完备性、可验证性、正确性、……）
6)需求到测试的跟踪（RTM）
7)产品需求工程过程（高效测试的前提条件）
2.可测试性需求和设计（DFT）
3.产品测试需求分析
1)产品测试需求分析过程（产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格）
2)产品测试的关注点分析
3)测试需求的分析方法
开发需求中提炼方法
标准规范中提炼方法
用户原始需求中提炼方法
继承产品中提炼方法
测试经验库中提炼方法
……
5.可测试需求功能展开(QFD)
6.演练与问题讨论
7.针对产品测试需求分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划

5.产品测试策略与计划（如何通过测试策略和计划的制定，提高测试工作的规范性、计划性？）
1.产品测试策略和计划的目的和作用
2.产品测试策略和计划的制定时机
3.基于风险的产品测试策略
4.产品测试策略制定
1)关键测试技术分析
2)模块级测试策略分析（测试环境、测试重点、……）
3)BETA测试策略分析（BETA客户选择、测试重点、测试计划、……）
4)BUILD划分与每个BUILD的测试策略
5)测试环境和设备筹备
6)某公司自动化测试详细分析（工具需求、需要的资源、关键技术点、……）
7)案例分享：某公司制造生产测试系统测试策略样例
5.产品测试计划制定
1)测试组织确定
2)测试通过和失败标准确定
3)测试挂起的标准和恢复的必要条件
4)应该交付的测试工作产品
5)案例分享：某公司手机平台产品测试计划样例
6.两者相互关系
7.演练与问题讨论
8.针对产品测试策略和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划
6.产品测试用例设计（如何设计高质量的测试用例，提高问题发现效率和发现更多深层次问题？）
1.质量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、维护性、可移植性）
2.测试方法分类
1)白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
2)动态测试、静态测试
3)手工测试、自动测试
4)单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、UAT测试
3.静态语法检查（Lint，PMD）
4.白盒测试用例设计方法（单元、集成测试）
1)测试环境（测试驱动、被测单元、测试桩、测试用例、测试结果）
2)语句覆盖法用例设计、案例分析
3)判断覆盖法用例设计、案例分析
4)条件覆盖法用例设计、案例分析
5)条件决策覆盖法用例设计、案例分析
6)等价类用例设计方法、案例分析
7)边界值用例设计方法、案例分析
8)演练与问题讨论
5.黑盒测试用例设计方法（系统测试）
1)用例设计方法之一：等价类划分法
等价类使用的依据
等价类划分的原则
等价类工具：等价类表
等价类划分法优缺点分析和应用场景
2)用例设计方法之二：判定表法
判定表法基本步骤
建立判定表的步骤和判定表的合并
判定表法优缺点分析和应用场景
3)用例设计方法之三：场景分析法
业务流程确定（基本流、替换流）
业务替换流挖掘时需要考虑的因素（资源死锁、冲突、内存、……）
场景分析法优缺点分析和应用场景
4)用例设计方法之四：正交试验法
正交试验法基本步骤
正交试验法工具：正交试验表
正交试验法优缺点分析和应用场景
5)用例设计方法之五：边界值分析法
边界值点定义
边界值分析步骤
边界值分析分法优缺点分析和应用场景
6.演练与问题讨论
7.针对产品测试用例设计结合公司实际情况思考具体改进行动计划（QuickWins）
7.产品每日构建和测试自动化（如何构建公司自动化测试体系，提升测试效率，把测试人员从单纯的手工测试中解放出来？）
1.产品每日构建和持续集成
2.持续集成的策略
3.产品持续集成的工具
4.产品测试自动化常见的误区
5.测试自动化中的脚本体系
1)为什么要脚本化？
2)测试系统与被测系统关系（紧耦合、脚本转换、松耦合）
6.静态自动化测试技术（度量因素层、分类标准层、度规层）
7.企业如何不断提升自动化测试的比例？
8.案例：某公司自动化构建，及每日构建
9.演练与问题讨论
10.针对产品测试自动化结合公司实际情况思考具体改进行动计划
8.产品测试执行及缺陷分析（测试的进度控制，测试的质量分析，对缺陷进行深入分析，避免问题的重复出现，同时对版本质量进行量化评价，有效控制市场版本的质量？）
1.测试规程
2.产品测试执行
3.测试缺陷跟踪
4.测试的覆盖率分析
5.研发测试
6.产品测试
7.生产测试
8.项目量化管理
1)什么叫度量、测试度量的必要性
2)测试度量的目的（理解、预测、评估、改进）
3)测试度量的过程（识别目标、数据收集、数据分析、过程改进）
4)案例分享：MOTO公司量化分析方法介绍
9.缺陷分析基础知识
1)错误、缺陷、故障、失效的定义及相互之间的关系
2)BUG收敛性分析方法
3)BUG分级制度、BUG修改的优先级判断（严重性、重复性）
4)优秀缺陷报告需要具备的要素（再现、压缩、中立、评审、……）
10.产品缺陷分析方法
11.缺陷预防与FMEA
12.测试工作绩效评价
1)测试评价时机确定
2)测试投入与产出对比分析
3)测试过程评价、测试结果评价
4)测试遗留问题的事后跟踪机制
5)测试团队的绩效评价指标
13.演练与问题讨论
14.针对产品测试缺陷分析结合公司实际情况思考具体改进行动计划
9.推进企业测试体系建设 （1H）
本章概述： 主要讲述产品测试体系建设的步骤和方法，讲述一些知名企业从零开始如何一步一步建立功能强大的产品测试体系，并分享企业测试体系成功和失败的案例。

企业测试体系典型问题分析
测试技能发展历程
测试体系如何从无到有建设?
如何从功能测试到测试平台建设?
测试组织发展历程
建立独立的测试组织
如何建设高水平的测试部门?

时间

六月 29 (星期一) - 30 (星期二)

地点

上海

价格

3980

企业内控风险及合规法律一体化建设与运行实务

296月全天30企业内控风险及合规法律一体化建设与运行实务(全天) 上海 价格: 5600

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：2026年6月29~30日（星期一 ~ 星期二）/上 海 课程对象：1.企业内部控制、风险控制、合规管理、法务部门负责人及核心成员；2.企业中高层管理者、财务总监、运营总监及相关职能部门负责人；3.致力于构建或优化一体化风控体系的业务骨干、内部顾问及管理咨询人员 课程费用：¥5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 当前，国内外监管环境日趋严格，国务院国资委发布的《中央企业合规管理办法》明确提出“内控、风险、合规、法务应融合管控”，推动实现“法务、合规、风险、内控”四位一体的协同管理机制。与此同时，《民法典合同编司法解释》落地实施，2025年监管进一步强调“穿透式监管”与“智能化风控”，对企业管理体系提出更高要求。企业亟需打破职能壁垒，构建以风险为导向、以合规为底线、以内控为手段的一体化治理体系。 本课程立足最新政策趋势与企业实践，系统讲解“法务、合规、风险、内控”四位一体管理的理论框架、实施路径与运行机制，融合典型案例与实操工具，助力企业构建协同、高效、智能的综合风控体系，全面提升治理能力。 1.构建体系认知：深入理解内控、风险、合规、法务一体化的政策背景、逻辑框架与核心价值。 2.掌握建设路径：学会设计并推动“四位一体”管理体系的落地实施，明确整合阶段与关键任务。 3.提升实战能力：运用一体化审核工具、清单管理、风险评估与案例分析方法，解决管理痛点。 4.把握数字趋势：了解大数据、信息化与智能化技术在一体化管理中的应用，推动风控数字化转型。 1.实战导向：讲师具备世界500强企业风险合规总监经验，课程案例源自央企及跨国企业最佳实践。 2.政策前沿：紧扣2025年国资委“穿透式监管”“智慧风控”等政策方向，具备高度前瞻性。 3.系统整合：独创“风险-内控-合规-法务”四维融合模型，贯穿体系设计、运行、监督与优化全流程。 4.工具配套：附赠制度模板、审核底稿、三张清单（风险识别清单、岗位合规职责清单、流程管控清单），即学即用。 【课程纲要】 第一模块：一体化管理的理论基础与政策背景 1.法务、合规、内控、风险的职能演进与内在联系 2.一体化管理的政策依据与监管趋势 3.一体化管理的内涵、价值与实施必要性 4.实施一体化管理的前置条件与组织准备 第二模块：一体化管理的体系构建 1.“四位一体”协同机制的设计原则与实施阶段 2.合规、内控与风险管理的实效区分：从形式到实质 3.基于风险导向的一体化体系建设逻辑与方法 4.体系建设成果文件：实施方案、管控清单、运行机制与管理手册 5.建设过程中的重点与难点：职责边界划分与资源协同配置 第三模块：一体化管理体系的运行机制 1.一体化运行与分职能运行的衔接与融合 2.一体化风险清单的动态更新与实战应用 3.职责清晰基础上的协同赋能与执行机制 4.制度整合策略：制度管理与风控条款嵌入 5.一体化文化建设：提升全员风险意识与合规能力 第四模块：一体化管理的监督、评价与持续改进 1.一体化监督机制的设计与运行 2.一体化审核程序与关键审核要点 3.评价结果运用与闭环改进机制建设 第五模块：一体化管理中的热点与难点解析 1.跨部门协同中的典型障碍与解决路径 2.数字化转型在一体化管理中的落地场景 3.重大风险与合规事件的应急与处置机制 第六模块：综合案例实战与模拟工作坊 1.典型行业一体化管理案例深度剖析 2.小组工作坊：模拟构建一体化管理框架与风险应对策略 【专家介绍】 王老师 专注于企业ESG与合规咨询及人才培养 18年世界500强法务合规管理及律师从业经验 复旦大学工商管理硕士 现任上海市汇业律师事务所（ALB CHINA TOP15）合伙人/顾问 曾在正大集团（8年）、中信集团（9年）内任风险合规负责人职务 知名500强上市公司ESG实施专家 正大集团、中信集团、锦湖轮胎、倍耐力轮胎、吉利集团等知名企业培训导师 实战经验： 多家世界500强企业的ESG项目实施以及法务合规体系建设与培训经验，包括正大集团、中信集团、锦湖轮胎、倍耐力轮胎、吉利集团等知名企业。王老师拥有18年企业法务合规管理经验，精通公司相关的法律实务，在ESG实施、企业法务及合规体系建设领域拥有丰富的实践经验，主要客户涉及行业包括制造业、零售业、金融业、房地产业等。 主讲课程： 1.《环境、社会和公司治理（ESG）理论与实践》 2.《“从零到一”搭建合规体系》 3.《合同法律实务与风险防范》 授课风格： 王老师授课最大的特色在专业性强、贴近实战、激情洋溢、感染力强。通过启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、情境模拟，再加以讲师多年的实操经验，使学员在最短时间内全面掌握培训内容与迅速提升实战技能 部分成功培训案例： 中信集团 负责设计中信集团旗下中信资产“合同法律实务与风险防范”课程并为兼职培训讲师，该课程亦成为公司新进员工“应知应会”考试科目。 正大集团 正大集团企业大学兼职培训讲师，主讲“采购人员反腐败培训”课程，受到正大集团谢明鑫董事长好评！ 倍耐力轮胎 协助组建倍耐力大学并兼任培训讲师，为全国80余名销售人员讲授“销售合规培训”课程，该课程被评为“年度最受欢迎培训课程”。 吉利集团 作为培训讲师为吉利集团旗下曹操出行总部保险采购部门提供“车险分期产品系统操作及合规实务”培训。 锦湖集团 作为培训讲师为锦湖轮胎中国市场部提供“合同法律实务与风险防范”培训及“销售合规培训”课程。 复禹水务 为复禹水务提供“合同法律实务与风险防范”以及““从零到一”搭建合规体系”课程培训，并负责其合规体系搭建及落地。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点：2026年6月29~30日（星期一 ~ 星期二）/上 海
课程对象：1.企业内部控制、风险控制、合规管理、法务部门负责人及核心成员；2.企业中高层管理者、财务总监、运营总监及相关职能部门负责人；3.致力于构建或优化一体化风控体系的业务骨干、内部顾问及管理咨询人员
课程费用：¥5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）
【课程介绍】

当前，国内外监管环境日趋严格，国务院国资委发布的《中央企业合规管理办法》明确提出“内控、风险、合规、法务应融合管控”，推动实现“法务、合规、风险、内控”四位一体的协同管理机制。与此同时，《民法典合同编司法解释》落地实施，2025年监管进一步强调“穿透式监管”与“智能化风控”，对企业管理体系提出更高要求。企业亟需打破职能壁垒，构建以风险为导向、以合规为底线、以内控为手段的一体化治理体系。
本课程立足最新政策趋势与企业实践，系统讲解“法务、合规、风险、内控”四位一体管理的理论框架、实施路径与运行机制，融合典型案例与实操工具，助力企业构建协同、高效、智能的综合风控体系，全面提升治理能力。
1.构建体系认知：深入理解内控、风险、合规、法务一体化的政策背景、逻辑框架与核心价值。
2.掌握建设路径：学会设计并推动“四位一体”管理体系的落地实施，明确整合阶段与关键任务。
3.提升实战能力：运用一体化审核工具、清单管理、风险评估与案例分析方法，解决管理痛点。
4.把握数字趋势：了解大数据、信息化与智能化技术在一体化管理中的应用，推动风控数字化转型。
1.实战导向：讲师具备世界500强企业风险合规总监经验，课程案例源自央企及跨国企业最佳实践。
2.政策前沿：紧扣2025年国资委“穿透式监管”“智慧风控”等政策方向，具备高度前瞻性。
3.系统整合：独创“风险-内控-合规-法务”四维融合模型，贯穿体系设计、运行、监督与优化全流程。
4.工具配套：附赠制度模板、审核底稿、三张清单（风险识别清单、岗位合规职责清单、流程管控清单），即学即用。

【课程纲要】

第一模块：一体化管理的理论基础与政策背景
1.法务、合规、内控、风险的职能演进与内在联系
2.一体化管理的政策依据与监管趋势
3.一体化管理的内涵、价值与实施必要性
4.实施一体化管理的前置条件与组织准备
第二模块：一体化管理的体系构建
1.“四位一体”协同机制的设计原则与实施阶段
2.合规、内控与风险管理的实效区分：从形式到实质
3.基于风险导向的一体化体系建设逻辑与方法
4.体系建设成果文件：实施方案、管控清单、运行机制与管理手册
5.建设过程中的重点与难点：职责边界划分与资源协同配置
第三模块：一体化管理体系的运行机制
1.一体化运行与分职能运行的衔接与融合
2.一体化风险清单的动态更新与实战应用
3.职责清晰基础上的协同赋能与执行机制
4.制度整合策略：制度管理与风控条款嵌入
5.一体化文化建设：提升全员风险意识与合规能力
第四模块：一体化管理的监督、评价与持续改进
1.一体化监督机制的设计与运行
2.一体化审核程序与关键审核要点
3.评价结果运用与闭环改进机制建设
第五模块：一体化管理中的热点与难点解析
1.跨部门协同中的典型障碍与解决路径
2.数字化转型在一体化管理中的落地场景
3.重大风险与合规事件的应急与处置机制
第六模块：综合案例实战与模拟工作坊
1.典型行业一体化管理案例深度剖析
2.小组工作坊：模拟构建一体化管理框架与风险应对策略

【专家介绍】

王老师
专注于企业ESG与合规咨询及人才培养
18年世界500强法务合规管理及律师从业经验
复旦大学工商管理硕士
现任上海市汇业律师事务所（ALB CHINA TOP15）合伙人/顾问
曾在正大集团（8年）、中信集团（9年）内任风险合规负责人职务
知名500强上市公司ESG实施专家
正大集团、中信集团、锦湖轮胎、倍耐力轮胎、吉利集团等知名企业培训导师
实战经验：
多家世界500强企业的ESG项目实施以及法务合规体系建设与培训经验，包括正大集团、中信集团、锦湖轮胎、倍耐力轮胎、吉利集团等知名企业。王老师拥有18年企业法务合规管理经验，精通公司相关的法律实务，在ESG实施、企业法务及合规体系建设领域拥有丰富的实践经验，主要客户涉及行业包括制造业、零售业、金融业、房地产业等。
主讲课程：
1.《环境、社会和公司治理（ESG）理论与实践》
2.《“从零到一”搭建合规体系》
3.《合同法律实务与风险防范》
授课风格：
王老师授课最大的特色在专业性强、贴近实战、激情洋溢、感染力强。通过启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、情境模拟，再加以讲师多年的实操经验，使学员在最短时间内全面掌握培训内容与迅速提升实战技能
部分成功培训案例：
中信集团
负责设计中信集团旗下中信资产“合同法律实务与风险防范”课程并为兼职培训讲师，该课程亦成为公司新进员工“应知应会”考试科目。
正大集团
正大集团企业大学兼职培训讲师，主讲“采购人员反腐败培训”课程，受到正大集团谢明鑫董事长好评！
倍耐力轮胎
协助组建倍耐力大学并兼任培训讲师，为全国80余名销售人员讲授“销售合规培训”课程，该课程被评为“年度最受欢迎培训课程”。
吉利集团
作为培训讲师为吉利集团旗下曹操出行总部保险采购部门提供“车险分期产品系统操作及合规实务”培训。
锦湖集团
作为培训讲师为锦湖轮胎中国市场部提供“合同法律实务与风险防范”培训及“销售合规培训”课程。
复禹水务
为复禹水务提供“合同法律实务与风险防范”以及““从零到一”搭建合规体系”课程培训，并负责其合规体系搭建及落地。

时间

六月 29 (星期一) - 30 (星期二)

地点

上海

价格

5600

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