logo300logo300logo300logo300
  • 首页
  • 新闻
  • 公开课
    • 全国公开课
    • 广州公开课
    • 深圳公开课
    • 上海公开课
    • 北京公开课
    • 佛山公开课
    • 东莞公开课
    • 杭州公开课
    • 武汉公开课
    • 成都公开课
    • 西安公开课
  • 企业内训
  • 讲师团队
  • 关于我们
  • 微信客服 客服
  • 首页
  • 讲师团队
  • 讲师团队
  • 谢克俭老师

谢克俭老师

发布者: Colin

著名精益生产专家,爱波瑞公司现场改善事业部技术总监,首席咨询顾问,丰田公司授权培训讲师。曾作为中方专家外派日本丰田本部进行为期两年的TPS及相关研修,主修生产管理、物流管理、现场改善、质量管理等内容。
擅长领域:
生产管理 人力资源 供应链管理
工作经历:
谢克俭,著名精益生产专家,爱波瑞公司现场改善事业部技术总监,首席咨询顾问,丰田公司授权培训讲师。
曾作为中方专家外派日本丰田本部进行为期两年的TPS及相关研修,主修生产管理、物流管理、现场改善、质量管理等内容,并曾多次接受TPS大师林南八(丰田公司董事,大野耐一弟子)的亲身培训,于1996年获得丰田本部颁发的培训讲师授权证书。回国后任丰田TFAP公司(中国企业导入TPS的示范单位)制造部经理(中方最高管理者)多年,是每年度丰田公司评估集团内部各子公司现场改善的评委;同时直接指导丰田在天津的投资厂(津丰工厂)的筹建,作为该公司中方最高层管理者全面参与厂房建设、生产线布局、设备选型、新员工培训工作。
成为爱波瑞公司全职顾问后,主管精益生产的培训和咨询项目的督导工作,主要包括:生产计划、供应链管理、看板建立、生产制造管理、质量管理、设备管理、现场改善、现场人力资源管理等相关培训和咨询工作;同时作为中国企业联合会、《中外管理》杂志等的特邀讲师和专题栏目撰稿人。目前已为青岛四方机车、康达油泵油嘴、禹王集团、金杯客车等数十家企业完成了精益管理的改造和思想的导入,效果显著,同时也为多家企业提供了现场改善和品质管理的咨询服务,接受培训客户超过千家。

 

本月

四月

关于举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理违规与经营责任追究高级研讨班的通知

224月全天25关于举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理违规与经营责任追究高级研讨班的通知(全天) 重庆 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年4月22日至4月25日 重庆市 (4月22日全天报到) 课程对象:各单位主管领导、董(监)事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务合规部、法务审计部、纪检审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、风险合规部、风险控制部、招标采购部、人力资源部、财务部、行政综合部等相关人员。 课程费用: 1.A类收费:3980元/人(含师资、场地、教材、发票等费用)。 2.B类收费:4980元/人(含师资、证书、场地、教材、发票等费用)。 【课程介绍】 国资委于2025年底发布了《中央企业违规经营投资责任追究实施办法》,并于2026年1月1日正式实施。同时国资委在2025年初发布加强穿透式内控监管的文件,包括数据穿透,业务穿透和责任穿透,责任穿透与违规经营责任追究相互匹配,体现了内控的要求在逐步加强,走深走实。如何响应国资委要求,整合资源,做到穿透式监管和责任穿透? 另一方面国资委发布的《中央企业合规管理办法》为建立健全合规管理体系提供了指引和方向,明确规定内控风险合规法律应融合管控。在实务中,企业内部监督体系还有审计的存在,应要实现法务、合规、内控、风险、审计一体化整合。在国资委大监督体系的方针引领下,如何做出管理融合创新,达到提升监督效率和效果的目的?与此同时《民法典合同编通则部分的解释》已于2023年12月正式实施,该解释针对合同运用管理实践中的众多疑难问题,涉及合同订立、效力、保全、违约责任等多个方面,从而使得法务、合同管理人员的专业化水平要求不断提高。 为了掌握穿透式监管要求,全面深化企业大风控管理,建立健全以风险管理为导向、以合规管理监督为重点的内控体系,提高国有企业审计监督工作水平,提升企业风险防范和管控能力,完善以管资本为主的国有资产监管体制,切实做到依法合规经营,扎实推动国有企业管理效能再上新台阶,支撑保障企业高质量发展。因此,我中心特举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理与违规经营责任追究高级研讨班,望各单位积极组织相关人员参加。 【课程纲要】 一、研讨内容 第一部分 穿透式监管政策解读与实务 1.穿透式监管来源及文件解读; 2.穿透式监管落地前提; 3.数据穿透; 4.业务穿透; 5.责任穿透; 6.穿透式监管落地四步法。 第二部分 穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务 1.风险管控最新要求及政策解读; 2.合规管控与风险管控联动与融合; 3.运用大数据构建企业风险管控落地; 4.基于风险导向下的内控审计合规实务; 5.五位一体化管理体系的实现路径与规划; 6.五位一体化管理体系的具体构建实务; 7.五位一体化管理体系的协同运作机制; 8.大风控管理体系的顶层设计实务。 第三部分 穿透式监管下国有企业合规管理全流程操作实务 1.合规管理组织架构优化:从合规委员会到合规管理员; 2.合规风险三道防线设置:业务及职能部门的合规职责; 3.合规义务及要求入岗位:岗位合规职责清单; 4.合规管理制度体系的组成:如何分类与分级; 5.专项合规管理指南的制作:定位、结构与内容; 6.合规管控流程体系的设计:事前、事中、事后; 7.合规管控措施入流程:流程管控清单; 8.合规管控流程与内控体系的融合:内控流程视角下的合规控制。 第四部分 穿透式监管下国有企业合同管理全流程操作实务 1.《民法典新合同司法解释》:一般规定、合同成立; 2.《民法典新合同司法解释》:合同的订立; 3.《民法典新合同司法解释》:合同的效力; 4.《民法典新合同司法解释》:合同的履行; 5.《民法典新合同司法解释》:合同的保全; 6.《民法典新合同司法解释》:合同的变更和转让; 7.《民法典新合同司法解释》:合同的权利义务终止; 8.《民法典新合同司法解释》:违约责任。 第五部分 2025国有企业违规经营责任追究办法解读及常见问题操作实务 1.投资管理:央国企投资责任追究案例; 2.购销管理:央国企采购责任追究案例分析; 3.工程项目:央国企项目招标违规案例分析; 4.人力资源:央国企重要人事任免案例分析; 5.资金管理:央国企资金管理案例分析; 6.资产处置:央国企资产处置案例分析。 第六部分 案例研讨与实战演练 1.典型行业案例分析+小组讨论+实战演练; 2.现场答疑+经验分享。 【专家介绍】 拟邀请国资委、中国法学会民商法研究会、知名律师事务所合伙人相关专业人员及长期从事法务、合规教学的各大政法大学专家教授;大型国企央企有多年工作实操经验的相关人员。 (授课专家请以实际报到通知为准)

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年4月22日至4月25日 重庆市 (4月22日全天报到)
课程对象:各单位主管领导、董(监)事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务合规部、法务审计部、纪检审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、风险合规部、风险控制部、招标采购部、人力资源部、财务部、行政综合部等相关人员。
课程费用:

1.A类收费:3980元/人(含师资、场地、教材、发票等费用)。
2.B类收费:4980元/人(含师资、证书、场地、教材、发票等费用)。
【课程介绍】

国资委于2025年底发布了《中央企业违规经营投资责任追究实施办法》,并于2026年1月1日正式实施。同时国资委在2025年初发布加强穿透式内控监管的文件,包括数据穿透,业务穿透和责任穿透,责任穿透与违规经营责任追究相互匹配,体现了内控的要求在逐步加强,走深走实。如何响应国资委要求,整合资源,做到穿透式监管和责任穿透?
另一方面国资委发布的《中央企业合规管理办法》为建立健全合规管理体系提供了指引和方向,明确规定内控风险合规法律应融合管控。在实务中,企业内部监督体系还有审计的存在,应要实现法务、合规、内控、风险、审计一体化整合。在国资委大监督体系的方针引领下,如何做出管理融合创新,达到提升监督效率和效果的目的?与此同时《民法典合同编通则部分的解释》已于2023年12月正式实施,该解释针对合同运用管理实践中的众多疑难问题,涉及合同订立、效力、保全、违约责任等多个方面,从而使得法务、合同管理人员的专业化水平要求不断提高。
为了掌握穿透式监管要求,全面深化企业大风控管理,建立健全以风险管理为导向、以合规管理监督为重点的内控体系,提高国有企业审计监督工作水平,提升企业风险防范和管控能力,完善以管资本为主的国有资产监管体制,切实做到依法合规经营,扎实推动国有企业管理效能再上新台阶,支撑保障企业高质量发展。因此,我中心特举办穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务暨国企经营合规管理、合同管理与违规经营责任追究高级研讨班,望各单位积极组织相关人员参加。

【课程纲要】

一、研讨内容
第一部分 穿透式监管政策解读与实务
1.穿透式监管来源及文件解读;
2.穿透式监管落地前提;
3.数据穿透;
4.业务穿透;
5.责任穿透;
6.穿透式监管落地四步法。
第二部分 穿透式监管下国企法务、合规、内控、风险、审计一体化构建实务
1.风险管控最新要求及政策解读;
2.合规管控与风险管控联动与融合;
3.运用大数据构建企业风险管控落地;
4.基于风险导向下的内控审计合规实务;
5.五位一体化管理体系的实现路径与规划;
6.五位一体化管理体系的具体构建实务;
7.五位一体化管理体系的协同运作机制;
8.大风控管理体系的顶层设计实务。
第三部分 穿透式监管下国有企业合规管理全流程操作实务
1.合规管理组织架构优化:从合规委员会到合规管理员;
2.合规风险三道防线设置:业务及职能部门的合规职责;
3.合规义务及要求入岗位:岗位合规职责清单;
4.合规管理制度体系的组成:如何分类与分级;
5.专项合规管理指南的制作:定位、结构与内容;
6.合规管控流程体系的设计:事前、事中、事后;
7.合规管控措施入流程:流程管控清单;
8.合规管控流程与内控体系的融合:内控流程视角下的合规控制。
第四部分 穿透式监管下国有企业合同管理全流程操作实务
1.《民法典新合同司法解释》:一般规定、合同成立;
2.《民法典新合同司法解释》:合同的订立;
3.《民法典新合同司法解释》:合同的效力;
4.《民法典新合同司法解释》:合同的履行;
5.《民法典新合同司法解释》:合同的保全;
6.《民法典新合同司法解释》:合同的变更和转让;
7.《民法典新合同司法解释》:合同的权利义务终止;
8.《民法典新合同司法解释》:违约责任。
第五部分 2025国有企业违规经营责任追究办法解读及常见问题操作实务
1.投资管理:央国企投资责任追究案例;
2.购销管理:央国企采购责任追究案例分析;
3.工程项目:央国企项目招标违规案例分析;
4.人力资源:央国企重要人事任免案例分析;
5.资金管理:央国企资金管理案例分析;
6.资产处置:央国企资产处置案例分析。
第六部分 案例研讨与实战演练
1.典型行业案例分析+小组讨论+实战演练;
2.现场答疑+经验分享。

【专家介绍】

拟邀请国资委、中国法学会民商法研究会、知名律师事务所合伙人相关专业人员及长期从事法务、合规教学的各大政法大学专家教授;大型国企央企有多年工作实操经验的相关人员。 (授课专家请以实际报到通知为准)

时间

四月 22 (星期三) - 25 (星期六)

地点

重庆

价格

4980

国际贸易实务高级研修班

234月全天25国际贸易实务高级研修班(全天) 广州 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年4月23-25日广州 课程对象:企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员(审单、财务、报关等) 课程费用:¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇);认证费用:RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际物流经理);RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际贸易管理师) 【课程介绍】 “以全局视角看局部、以赋能业务为导向” 《国际贸易实务高级研修班》开班已近200期,为进出口企业(大多数为世界500强企业)培养了几千名优秀的经贸人才,成为各大企业的中流砥柱。在国家各个部委不再允许授证,把企业经营、用人、识人的权利还给市场主体的大环境下,我们的培训证书得到大多数企业HR和部门主管领导的认同,普遍认为经过参加我们培训的人才,解决问题、动手能力较强,能够站在企业角度想问题,有一定的系统化思考能力及战略高度。 课程内容将全部用与国际贸易息息相关的案例支撑,绝大部分取自于最近几年刚刚发生的案例,个别案例“旧案新解”,深度剖析,一网打尽晦涩难懂的贸易知识和制度设计的背景。 通过严谨而轻松的案例教学以及紧密联系当前政治经济形势,受众学员将会从课程的学习中得到以下提升: ➫“有效学习(Learn Better)”:不知道自己不知道→知道自己不知道→知道自己知道→不知道自己知道; ➫受众学员掌握整个国际贸易全流程图及重要节点,增加谈判、配合及风险把控能力,在以后的工作中能够防患于未然。 ➫本课程紧密联系当前政治经济热点,受众学员的全局观和看问题的高度将会获得提升。 ➫受众学员将会获得知识背后的知识,大大增强处理问题的精准度和主动、提前纠错能力。 ➫受众学员的短板部分将会获得提升,拓宽职业生涯发展空间。大部分的公款培训初衷是好的,可是有一部分学员认为这是公司让我学,是为了公司好,与我何干?此课程把学员技能提升和公司目标相结合,从“要我学”,变成了“我要学”,主动积极性大大增加。 ➫生产部门"匠人精神"打造产品竞争力,贸易部门和关务部门用"合规"打造企业竞争力,体现自身价值、为企业作贡献! ➫增加各个部门的协同意识。不再仅仅专注于自己的工作范围,不给下一个环节造成麻烦也成为日常关注的问题。促进整个供应链效率和效益的双提升。 ➫并非单纯的业务技巧讲解,融入管理思维,举一反三、触类旁通,提升视野宽度! ➫解决复杂问题,提供解决方案是否感到吃力?横向足够宽、纵向足够深,功到自然成! ➫进出口全部环节与深度运作的机理和脉络剖析清楚,打通知识堵点,助力解决实践难题! 为了保证学习效果与课程内在的系统化,每天授课2个模块(共计6小时) 注:如有课程涉及不到的贵司宝贵问题,请在课下以问题形式直接咨询即可,这样也更加直接和精准对接业务疑惑,因时间限制,不再单独成章出现,敬请谅解! 【课程纲要】 【第一天】 ▼第一模块:国际贸易术语Incoterms适宜场景与交易流程细节风险把控 目标:为了帮助企业更好的理解最新交易模式在内容上的最新变化,全部采用鲜活案例逐一讲解的方式,对贸易术语有一个全面、灵活的真正掌握!不出错不证明做得对!增强国际贸易人员风险意识、处理问题能力,让本公司的操作程序合规、工作人员边界清楚、进出口税费合理,并充实谈判场合的商务技术能力! 1.国际贸易操作的绩效考核特点与流程再造; 2.国际贸易全流程与风险节点把控与介绍; 3.INCOTERMS ® 最新版的主要修订变化; 4.E组虽然没有预期变化,但风险并没有消除,有哪些值得注意的雷区? 5.F组实现预期变化,且更加严谨科学,如何应用? 6.C组层次明显,更加符合实际贸易需要,如何选择? 7.D组解决困境,实现买卖双方都满意,如何配合? 8.贸易术语项下更新买卖双方义务若干条款中关于安全要求的规定; 9.INCOTERMS ® 最新版结构及内容顺序上的改变; 10.国际贸易术语使用常见问题及企业常用贸易术语分析? 11.贸易术语在贸易各环节的应用;选择与运作技巧。 12.FOB、CFR、CIF的异同和贸易术语的变型运用; 案例分享:案例相结合的方式讲授(最新判例:货物高空坠落案例等……) ▼第二模块:国际运输风险防范与纠纷处理、物权控制 目标:学习新形势下的国际供应链中的流程控制、法律风险,了解“不知道自己不知道”的异国规定,避免遭受损失。更能了解到国际运输纠纷处理、航运巨头动向、承运人之间的大举收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。 (一)如何选择承运人或国际货运代理 1.货代评选模型与采购模型、四个象限特征; 2.框架协议采购与运输市场签署协议的方法; 3.集装箱运价指数(SCFI)解读与当前指数; (二)国际运输实务与风险防范(物流操作程序要点、运输纠纷处理) 1.海洋运输方式(班轮与散货船)操作流程与风险控制; 2.滞期费、速遣费注意事项及海关申报风险点; 4.信用证中对运输工具的要求注意事项; 5.主要承运人情况简介与风险评定(服务特点与优劣势分析); 6.向船东申报VGM风险点 & 如何查询跟踪进出口货物的实时动态? 7.集装箱普通货物运输、装箱操作注意事项(装箱、加固、FREE TIME等); 8.危险货物、危险化学品分类与包装要求、运输申报要求; 9.新舱单对进出口商的影响以及规范填制有哪些注意事项? 10.电子跟踪单与其他国家反恐申报注意事项(不知道自己不知道而踩坑案例); 11.空运、快递、中欧班列操作流程与运输特点、单据注意事项; 12.Cross Docking越库——低价高效物流运作(Home Depot家得宝案例) 13.如何向承运人索赔、运输纠纷如何处理(运费纠纷、运输延迟等)? 14.承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理?(HANJIN海运倒闭扣船为例) (三)单、证、船、货的风险管理与物权控制 1.货代与船代工作内容的区别及工作衔接(托运单风险点与订舱流程控制); 2.货代提单、海洋提单、空运单据、铁路运单的区别与物权 & 结算风险控制; 3.托运人、收货人、通知人填制中的合规与风险控制; 4.正本提单、电放提单、海运单、FCR 流程控制与风险防范; 5.倒签提单、预借提单、海运保函风险特点; 6.B/L种类填写规范、提单背书风险控制与重点内容解读; 7.B/L目的港操作与提货单操作流程及风险控制; 【第二天】 ▼第三模块:国际结算与信用证风险防范 目标:对国际结算各种方式的案例分享,使学员不但对各种结算了如指掌,灵活运用,而且增强风险意识,知道对方提出要求的背后原因,还不会让自己公司损失利益,能够达到双赢的谈判目的。案例:“VTB等俄银行被美制裁”与“中兴危机”应如何避免再次上演? (一)各种结算方式中的适用场景与风险应对策略 1.打通各种结算方式背后的知识点——支付工具; 2.T/T双方如何把风险控制到最小、都满意? 3.付款交单卖方如何风险控制到最小? 4.远期付款交单与承兑交单有何区别? 5.托收和信用证中间都有银行充当中间角色,有什么根本不同? 6.哪些结算方式需要投保出口信用保险? (二)信用证种类及适用场景、陷阱条款、品质把控 1.Swift对于国际结算的重要作用; 2.信用证作用、特质、内容、种类; 3.进出口货物品质把控安排与救济方法; 4.远期与假远期信用证卖方如何实现融资? 5.延期信用证为何不让开汇票?有哪些危害? 6.可转让信用证如何操作?有哪些好处? 7.背对背信用证如何操作?有哪些好处? 8.循环信用证如何操作,有哪些好处? 9.备用信用证如何操作,有哪些好处? 10.最新(UCP600)的主要修改之处? 11.信用证软条款如何应对与近年来常见风险类型? 12.代开信用证与供应链垫资企业风险防范; (三)银行保函风险控制、外汇套期保值 1.银行保函种类与付款控制条件如何设置? 2.银行保函避免滥用索赔权利有哪些方式? 3.进出口外汇套期保值对企业稳健经营的影响; ▼第四模块:进出口货物合理投保与有效理赔 目标:以终为始,逆向思维,我们经常觉得保险费已经付了,但并不等于能够出险获赔。有效理赔为切入点,分析如何投保!EVER GIVEN堵塞苏伊士运河(索赔10亿美金) & 天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考,杜绝粗放管理模式,流程精细化才是风控核心、才是竞争力!把风险控制在自己的可接受范围! 1.保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧! 2.别家的货物遭受损失,为何让我们承担损失? 3.出险后,是否可以直接找承运人索赔? 4.没有及时付保费,出险后,保险公司是否赔付? 5.一系列风险如何规避?案例讲解,茅塞顿开! 6.平安险是否平平安安? 7.水渍险是否是海水浸泡的危险? 8.一切险是否负责一切外来风险? 9.为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》? 10.陆、空、邮运货物保险; 11.货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009  有哪些变化及影响? 12.交了数年保险,一旦出现风险,能否得到理赔?你的保单漏洞消除了吗? 【第三天】 ▼第五模块:外贸单证合规及原产地享惠、出口管制、离岸贸易、外汇核销与出口退税 目标:看似简单的单证,为何问题总是层出不穷?你还在盯着结果(如:报关单总出错)吗?实际上过程出了问题!与事后海关稽查“穿行测试”方法相反,事前从国际贸易的全局主动审视进出口活动的合规性,单据如何提交,去符合国家监管与公司利益要求?不再游走于海关监管的灰色地带,要么黑色、要么白色,不存在灰色! 1.发票合规解读及主要关注点、风险点把控(形式发票、商业发票、海关发票、领事发票); 2.包装单据合规解读及主要关注点、风险点把控(箱单、重量单、尺码单) 3.进出口配额、许可证合规操作; 4.中、美《出口管制法》异同; 5.美国的出口管制法律体系与清单如何查询; 6.原产地证书的种类与原产地标准; 7.原产地证书享惠通关与如何避免无效? 8.自由贸易协定(RCEP、USMCA等原产地规则)推动区域价值链的重构; 9.新版报关单合规填制、项目释义、重大影响有哪些? 10.转口贸易如何合规操作,才能顺利收付汇? 11.出口退税计算与配合、外汇核销及香港离岸账户作用? 12.生产型企业与外贸型企业出口退税比较与税筹安排; 13.出口退税后的税务稽查风险:“四自三不见”与“假自营、真代理”; 14.转口贸易 vs 离岸贸易:运营模式利弊及哪些异同点? ▼第六模块:海关新政与商品归类、进出口报关流程、海关稽查、估价及关务操作要点 目标:通过对本课的学习了解海关争议的背后原因及应对方法?如:归类争议,估价争议。了解海关通关时有哪些注意事项,规避“只知其一不知其二“的海关操作风险及应对技巧。并通过海关新政、AEO认证学习,关务部门用“合规”打造企业竞争力,为企业做贡献! (一)海关新政策与趋势解读 1.2026关税调整方案及申报要素解析(包含一些享惠通关政策); 2.“中美贸易战”的影响及对未来的借鉴(含加征关税商品排除)? 3.海关总署关于开展通关便利化的新措施有哪些? 4.海关最新查验流程改革和依据; 5.规范申报注意事项及如何调整完善强制性产品认证目录? 6.《海关总署106号公告》AEO认证新标准与《海关总署251号令》的重要变化及解析? 7.通关时效仍然不放松,我们应该如何优化我们的供应链? 8.哪些可以办理转关手续?哪些不再接受?减免税货物监管年限调整及对我们的影响? 9.货物外包装无“MADE IN CHINA”带来的风险有哪些? 10.全国通关一体化对进出口企业的重大影响和问题解决技巧; 11.海关外贸大数据回顾:未来经贸趋势分析与优化重点; (二)海关事务管理与疑难解决: 1.海关归类、商品税率、报关程序、税费计算、海关估价、减免税; 2.海关争议与处理 、贸易管制措施; 3.普通货物、保税货、减免税货、特殊货物的通关技巧; 4.一般贸易、暂时进出口、融资租赁、对外工程承包、退运货物、修理物品、无代价抵偿; 5.进料加工、来料加工检验及运输、通关注意事项; 6.保税物流与供应链管理及税收筹划; 7.空运/海运/陆运/进出口报关流程注意事项; 8.进出口报关流程风险管理及海关内部运作; 9.自由贸易港(区)、保税港区/综合保税区、保税物流园、保税区等监管区域操作与利用? 10.进出口企业关务操作及疑难问题处理; 11.进出口货物知识产权保护事项; 12.海关估价重点和实务操作及风险规避; 13.海关稽查应对与企业自查风险规避; 14.特许权使用费的变化及重点关注事项。 Q&A问题回答环节(课程结束!) 【专家介绍】 刘希洪老师 ✭18年专注国际贸易问题专业培训导师; ✭国际著名企业实战派外贸专家教授; 实战经验: 杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家,Ocean-star Logistics总经理,香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士,天津大学管理学院客座讲师,注册管理咨询师,英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师,联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管,几十年来从事外贸、报关、物流的工作,使刘老师业务精通、经验丰富。 擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作,为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。 主讲课程: 《国际贸易实务操作技巧》《国际贸易信用证审单与合同风险防范》 《国际贸易货物运输与保险》 《中美贸易战与INCOTERMS

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年4月23-25日广州
课程对象:企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员(审单、财务、报关等)
课程费用:¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇);认证费用:RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际物流经理);RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际贸易管理师)

【课程介绍】

“以全局视角看局部、以赋能业务为导向”

《国际贸易实务高级研修班》开班已近200期,为进出口企业(大多数为世界500强企业)培养了几千名优秀的经贸人才,成为各大企业的中流砥柱。在国家各个部委不再允许授证,把企业经营、用人、识人的权利还给市场主体的大环境下,我们的培训证书得到大多数企业HR和部门主管领导的认同,普遍认为经过参加我们培训的人才,解决问题、动手能力较强,能够站在企业角度想问题,有一定的系统化思考能力及战略高度。

课程内容将全部用与国际贸易息息相关的案例支撑,绝大部分取自于最近几年刚刚发生的案例,个别案例“旧案新解”,深度剖析,一网打尽晦涩难懂的贸易知识和制度设计的背景。

通过严谨而轻松的案例教学以及紧密联系当前政治经济形势,受众学员将会从课程的学习中得到以下提升:

➫“有效学习(Learn Better)”:不知道自己不知道→知道自己不知道→知道自己知道→不知道自己知道;

➫受众学员掌握整个国际贸易全流程图及重要节点,增加谈判、配合及风险把控能力,在以后的工作中能够防患于未然。

➫本课程紧密联系当前政治经济热点,受众学员的全局观和看问题的高度将会获得提升。

➫受众学员将会获得知识背后的知识,大大增强处理问题的精准度和主动、提前纠错能力。

➫受众学员的短板部分将会获得提升,拓宽职业生涯发展空间。大部分的公款培训初衷是好的,可是有一部分学员认为这是公司让我学,是为了公司好,与我何干?此课程把学员技能提升和公司目标相结合,从“要我学”,变成了“我要学”,主动积极性大大增加。

➫生产部门”匠人精神”打造产品竞争力,贸易部门和关务部门用”合规”打造企业竞争力,体现自身价值、为企业作贡献!

➫增加各个部门的协同意识。不再仅仅专注于自己的工作范围,不给下一个环节造成麻烦也成为日常关注的问题。促进整个供应链效率和效益的双提升。

➫并非单纯的业务技巧讲解,融入管理思维,举一反三、触类旁通,提升视野宽度!

➫解决复杂问题,提供解决方案是否感到吃力?横向足够宽、纵向足够深,功到自然成!

➫进出口全部环节与深度运作的机理和脉络剖析清楚,打通知识堵点,助力解决实践难题!

为了保证学习效果与课程内在的系统化,每天授课2个模块(共计6小时)

注:如有课程涉及不到的贵司宝贵问题,请在课下以问题形式直接咨询即可,这样也更加直接和精准对接业务疑惑,因时间限制,不再单独成章出现,敬请谅解!

【课程纲要】

【第一天】

▼第一模块:国际贸易术语Incoterms适宜场景与交易流程细节风险把控

目标:为了帮助企业更好的理解最新交易模式在内容上的最新变化,全部采用鲜活案例逐一讲解的方式,对贸易术语有一个全面、灵活的真正掌握!不出错不证明做得对!增强国际贸易人员风险意识、处理问题能力,让本公司的操作程序合规、工作人员边界清楚、进出口税费合理,并充实谈判场合的商务技术能力!

1.国际贸易操作的绩效考核特点与流程再造;

2.国际贸易全流程与风险节点把控与介绍;

3.INCOTERMS ® 最新版的主要修订变化;

4.E组虽然没有预期变化,但风险并没有消除,有哪些值得注意的雷区?

5.F组实现预期变化,且更加严谨科学,如何应用?

6.C组层次明显,更加符合实际贸易需要,如何选择?

7.D组解决困境,实现买卖双方都满意,如何配合?

8.贸易术语项下更新买卖双方义务若干条款中关于安全要求的规定;

9.INCOTERMS ® 最新版结构及内容顺序上的改变;

10.国际贸易术语使用常见问题及企业常用贸易术语分析?

11.贸易术语在贸易各环节的应用;选择与运作技巧。

12.FOB、CFR、CIF的异同和贸易术语的变型运用;

案例分享:案例相结合的方式讲授(最新判例:货物高空坠落案例等……)

▼第二模块:国际运输风险防范与纠纷处理、物权控制

目标:学习新形势下的国际供应链中的流程控制、法律风险,了解“不知道自己不知道”的异国规定,避免遭受损失。更能了解到国际运输纠纷处理、航运巨头动向、承运人之间的大举收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。

(一)如何选择承运人或国际货运代理

1.货代评选模型与采购模型、四个象限特征;

2.框架协议采购与运输市场签署协议的方法;

3.集装箱运价指数(SCFI)解读与当前指数;

(二)国际运输实务与风险防范(物流操作程序要点、运输纠纷处理)

1.海洋运输方式(班轮与散货船)操作流程与风险控制;

2.滞期费、速遣费注意事项及海关申报风险点;

4.信用证中对运输工具的要求注意事项;

5.主要承运人情况简介与风险评定(服务特点与优劣势分析);

6.向船东申报VGM风险点 & 如何查询跟踪进出口货物的实时动态?

7.集装箱普通货物运输、装箱操作注意事项(装箱、加固、FREE TIME等);

8.危险货物、危险化学品分类与包装要求、运输申报要求;

9.新舱单对进出口商的影响以及规范填制有哪些注意事项?

10.电子跟踪单与其他国家反恐申报注意事项(不知道自己不知道而踩坑案例);

11.空运、快递、中欧班列操作流程与运输特点、单据注意事项;

12.Cross Docking越库——低价高效物流运作(Home Depot家得宝案例)

13.如何向承运人索赔、运输纠纷如何处理(运费纠纷、运输延迟等)?

14.承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理?(HANJIN海运倒闭扣船为例)

(三)单、证、船、货的风险管理与物权控制

1.货代与船代工作内容的区别及工作衔接(托运单风险点与订舱流程控制);

2.货代提单、海洋提单、空运单据、铁路运单的区别与物权 & 结算风险控制;

3.托运人、收货人、通知人填制中的合规与风险控制;

4.正本提单、电放提单、海运单、FCR 流程控制与风险防范;

5.倒签提单、预借提单、海运保函风险特点;

6.B/L种类填写规范、提单背书风险控制与重点内容解读;

7.B/L目的港操作与提货单操作流程及风险控制;

【第二天】

▼第三模块:国际结算与信用证风险防范

目标:对国际结算各种方式的案例分享,使学员不但对各种结算了如指掌,灵活运用,而且增强风险意识,知道对方提出要求的背后原因,还不会让自己公司损失利益,能够达到双赢的谈判目的。案例:“VTB等俄银行被美制裁”与“中兴危机”应如何避免再次上演?

(一)各种结算方式中的适用场景与风险应对策略

1.打通各种结算方式背后的知识点——支付工具;

2.T/T双方如何把风险控制到最小、都满意?

3.付款交单卖方如何风险控制到最小?

4.远期付款交单与承兑交单有何区别?

5.托收和信用证中间都有银行充当中间角色,有什么根本不同?

6.哪些结算方式需要投保出口信用保险?

(二)信用证种类及适用场景、陷阱条款、品质把控

1.Swift对于国际结算的重要作用;

2.信用证作用、特质、内容、种类;

3.进出口货物品质把控安排与救济方法;

4.远期与假远期信用证卖方如何实现融资?

5.延期信用证为何不让开汇票?有哪些危害?

6.可转让信用证如何操作?有哪些好处?

7.背对背信用证如何操作?有哪些好处?

8.循环信用证如何操作,有哪些好处?

9.备用信用证如何操作,有哪些好处?

10.最新(UCP600)的主要修改之处?

11.信用证软条款如何应对与近年来常见风险类型?

12.代开信用证与供应链垫资企业风险防范;

(三)银行保函风险控制、外汇套期保值

1.银行保函种类与付款控制条件如何设置?

2.银行保函避免滥用索赔权利有哪些方式?

3.进出口外汇套期保值对企业稳健经营的影响;

▼第四模块:进出口货物合理投保与有效理赔

目标:以终为始,逆向思维,我们经常觉得保险费已经付了,但并不等于能够出险获赔。有效理赔为切入点,分析如何投保!EVER GIVEN堵塞苏伊士运河(索赔10亿美金) & 天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考,杜绝粗放管理模式,流程精细化才是风控核心、才是竞争力!把风险控制在自己的可接受范围!

1.保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧!

2.别家的货物遭受损失,为何让我们承担损失?

3.出险后,是否可以直接找承运人索赔?

4.没有及时付保费,出险后,保险公司是否赔付?

5.一系列风险如何规避?案例讲解,茅塞顿开!

6.平安险是否平平安安?

7.水渍险是否是海水浸泡的危险?

8.一切险是否负责一切外来风险?

9.为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》?

10.陆、空、邮运货物保险;

11.货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009  有哪些变化及影响?

12.交了数年保险,一旦出现风险,能否得到理赔?你的保单漏洞消除了吗?

【第三天】

▼第五模块:外贸单证合规及原产地享惠、出口管制、离岸贸易、外汇核销与出口退税

目标:看似简单的单证,为何问题总是层出不穷?你还在盯着结果(如:报关单总出错)吗?实际上过程出了问题!与事后海关稽查“穿行测试”方法相反,事前从国际贸易的全局主动审视进出口活动的合规性,单据如何提交,去符合国家监管与公司利益要求?不再游走于海关监管的灰色地带,要么黑色、要么白色,不存在灰色!

1.发票合规解读及主要关注点、风险点把控(形式发票、商业发票、海关发票、领事发票);

2.包装单据合规解读及主要关注点、风险点把控(箱单、重量单、尺码单)

3.进出口配额、许可证合规操作;

4.中、美《出口管制法》异同;

5.美国的出口管制法律体系与清单如何查询;

6.原产地证书的种类与原产地标准;

7.原产地证书享惠通关与如何避免无效?

8.自由贸易协定(RCEP、USMCA等原产地规则)推动区域价值链的重构;

9.新版报关单合规填制、项目释义、重大影响有哪些?

10.转口贸易如何合规操作,才能顺利收付汇?

11.出口退税计算与配合、外汇核销及香港离岸账户作用?

12.生产型企业与外贸型企业出口退税比较与税筹安排;

13.出口退税后的税务稽查风险:“四自三不见”与“假自营、真代理”;

14.转口贸易 vs 离岸贸易:运营模式利弊及哪些异同点?

▼第六模块:海关新政与商品归类、进出口报关流程、海关稽查、估价及关务操作要点

目标:通过对本课的学习了解海关争议的背后原因及应对方法?如:归类争议,估价争议。了解海关通关时有哪些注意事项,规避“只知其一不知其二“的海关操作风险及应对技巧。并通过海关新政、AEO认证学习,关务部门用“合规”打造企业竞争力,为企业做贡献!

(一)海关新政策与趋势解读

1.2026关税调整方案及申报要素解析(包含一些享惠通关政策);

2.“中美贸易战”的影响及对未来的借鉴(含加征关税商品排除)?

3.海关总署关于开展通关便利化的新措施有哪些?

4.海关最新查验流程改革和依据;

5.规范申报注意事项及如何调整完善强制性产品认证目录?

6.《海关总署106号公告》AEO认证新标准与《海关总署251号令》的重要变化及解析?

7.通关时效仍然不放松,我们应该如何优化我们的供应链?

8.哪些可以办理转关手续?哪些不再接受?减免税货物监管年限调整及对我们的影响?

9.货物外包装无“MADE IN CHINA”带来的风险有哪些?

10.全国通关一体化对进出口企业的重大影响和问题解决技巧;

11.海关外贸大数据回顾:未来经贸趋势分析与优化重点;

(二)海关事务管理与疑难解决:

1.海关归类、商品税率、报关程序、税费计算、海关估价、减免税;

2.海关争议与处理 、贸易管制措施;

3.普通货物、保税货、减免税货、特殊货物的通关技巧;

4.一般贸易、暂时进出口、融资租赁、对外工程承包、退运货物、修理物品、无代价抵偿;

5.进料加工、来料加工检验及运输、通关注意事项;

6.保税物流与供应链管理及税收筹划;

7.空运/海运/陆运/进出口报关流程注意事项;

8.进出口报关流程风险管理及海关内部运作;

9.自由贸易港(区)、保税港区/综合保税区、保税物流园、保税区等监管区域操作与利用?

10.进出口企业关务操作及疑难问题处理;

11.进出口货物知识产权保护事项;

12.海关估价重点和实务操作及风险规避;

13.海关稽查应对与企业自查风险规避;

14.特许权使用费的变化及重点关注事项。

Q&A问题回答环节(课程结束!)

【专家介绍】

刘希洪老师

✭18年专注国际贸易问题专业培训导师;

✭国际著名企业实战派外贸专家教授;

实战经验:

杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家,Ocean-star Logistics总经理,香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士,天津大学管理学院客座讲师,注册管理咨询师,英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师,联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管,几十年来从事外贸、报关、物流的工作,使刘老师业务精通、经验丰富。

擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作,为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。

主讲课程:

《国际贸易实务操作技巧》《国际贸易信用证审单与合同风险防范》 《国际贸易货物运输与保险》 《中美贸易战与INCOTERMS 2020新规则下:信用证审单与合同风险防范》《Incoterms2020解读及风险控 制》 《UCP600-跟单信用证统一惯例》《国际采购与进出口实战》《国际贸易术语解析与贸易风险防范》《国际 结算风险与防范技巧》《国际贸易合同风险(合同执行)》

时间

四月 23 (星期四) - 25 (星期六)

地点

广州

价格

5800

尺寸链计算及公差分析的实际应用

244月全天25尺寸链计算及公差分析的实际应用(全天) 广州 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月24-25日【广州】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师;具备基本的机械图纸阅读的基础(有GD&T培训基础)并在实际工作中有基本的机械图纸应用经验,以及基本的产品生产过程知识。 课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等) 【课程介绍】 该课程根据传统的尺寸链计算方法和北美GD&T标准ASME Y14.5M-2009、欧洲形位公差标准 (ISO1101) 以及中国形位公差标准(GB/T 1182),对单个零件设计、加工及装配过程中的尺寸链公差进行分析计算。提供系统性和完整性的方法,包括尺寸链基本概念,一维、二维、三维尺寸链,考虑形位公差尺寸链,工艺尺寸链,装配尺寸链,精度分配,概率统计法、概率实验法的内容。 对尺寸环分析、数据表格、实效条件、结果条件、内边界、外边界、最小间隙、最大壁厚、最大干涉、最大和最小总体尺寸、紧固/浮动螺纹装配、投射公差带、公差叠加分析、统计公差等问题提供解决方案。详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读,并结合各个行业的丰富的案例,剖析标准中相关基准在设计,生产,公差分配和计算以及检具设计,检测过程的应用和理解。 【课程纲要】 公差叠加(尺寸链)分析基础 尺寸链术语与分类 尺寸链简图与方程 尺寸链的特性 尺寸链的建立   一维(直线)尺寸链 一维尺寸链的建立 基本极值计算 无减环尺寸链 共轭尺寸链 线性角度尺寸链   二维(平面)尺寸链 二维尺寸链的建立 二维尺寸链的特点 二维零件尺寸链 二维装配尺寸链 二维尺寸链极值法 尺寸换算 应用实例   极限公差分析 尺寸极限公差叠加 装配偏移 装配偏移规则

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月24-25日【广州】
课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师;具备基本的机械图纸阅读的基础(有GD&T培训基础)并在实际工作中有基本的机械图纸应用经验,以及基本的产品生产过程知识。

课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)
【课程介绍】

该课程根据传统的尺寸链计算方法和北美GD&T标准ASME Y14.5M-2009、欧洲形位公差标准 (ISO1101) 以及中国形位公差标准(GB/T 1182),对单个零件设计、加工及装配过程中的尺寸链公差进行分析计算。提供系统性和完整性的方法,包括尺寸链基本概念,一维、二维、三维尺寸链,考虑形位公差尺寸链,工艺尺寸链,装配尺寸链,精度分配,概率统计法、概率实验法的内容。

对尺寸环分析、数据表格、实效条件、结果条件、内边界、外边界、最小间隙、最大壁厚、最大干涉、最大和最小总体尺寸、紧固/浮动螺纹装配、投射公差带、公差叠加分析、统计公差等问题提供解决方案。详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读,并结合各个行业的丰富的案例,剖析标准中相关基准在设计,生产,公差分配和计算以及检具设计,检测过程的应用和理解。

【课程纲要】

  • 公差叠加(尺寸链)分析基础
  • 尺寸链术语与分类
  • 尺寸链简图与方程
  • 尺寸链的特性
  • 尺寸链的建立

 

  • 一维(直线)尺寸链
  • 一维尺寸链的建立
  • 基本极值计算
  • 无减环尺寸链
  • 共轭尺寸链
  • 线性角度尺寸链

 

  • 二维(平面)尺寸链
  • 二维尺寸链的建立
  • 二维尺寸链的特点
  • 二维零件尺寸链
  • 二维装配尺寸链
  • 二维尺寸链极值法
  • 尺寸换算
  • 应用实例

 

  • 极限公差分析
  • 尺寸极限公差叠加
  • 装配偏移
  • 装配偏移规则
  • 公差叠加的假设
  • 框定问题
  • 极限公差叠加例子
  • 公差叠加与装配
  • Excel尺寸链计算报告

 

  • 统计公差分析
  • 概率统计法原理
  • 小概率原理(6-Sigma)
  • 组成环(零件尺寸)分布规律
  • 合格率的计算
  • 非正态分布规律问题的处理
  • 概率统计法基本方程
  • 概率统计法应用条件
  • 统计实验法(蒙特卡洛)
  • 统计公差例子

 

  • 几何(形位)公差分析
  • 把形位公差转换成双边相等公差

轮廓度公差分析

位置度公差分析

位置度公差,装配偏移,和不对中公差分析

复合位置度公差分析

  • 基准特征偏移公差分析
  • 形状公差分析:圆度,圆柱度,平面度,直线度
  • 方向公差分析:倾斜度,平行度,
  • 跳动公差分析:圆跳动和全跳动
  • 同心度公差分析
  • 对称度公差分析

 

  • 工艺尺寸链
    • 工艺尺寸的换算
    • 定位基准与设计基准不重合的尺寸换算
    • 测量基准与设计基准不重合的尺寸换算
    • 多尺寸保证的换算
    • 包含余量的尺寸链
    • 表面处理工艺尺寸计算

 

  • 精度分配(公差设计)
    • 等公差法
    • 等精度法
    • 相依尺寸协调法
    • 成比例影响法
    • 等工序能力法
    • 保证装配精度的方法(完全互换法、大数互换发、选配法、修配法、调整法)

 

  • 综合分析与实例

【专家介绍】

李老师

华南理工大学机械设计及理论硕士;

多家机械结构中心特级讲师;

首席塑胶件设计与注塑培训师;

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;

首席产品结构设计培训师;

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问;

培训机构研发技术类课程指定老师;

编写《TDA公差设计与模拟分析软件》,尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程;

著有《塑料件结构设计实战指南》,机械工业出版社出版。

【背景经历】:

在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

 

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】:

《GD&T几何尺寸与公差》  2天;

《尺寸链计算及公差分析》   2天

《机械图纸尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶件的设计与注塑》 2 – 3 天;

《塑胶产品设计》1-2天;

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

《产品结构设计》2-3天;

《产品设计中的材料选择》2天;

《金属材料的性能与选用》2天;

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】:

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

广州

价格

3980

管理实践篇—卓越管理者的五项任务

244月全天25管理实践篇—卓越管理者的五项任务(全天) 深圳 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月24-25日 【深圳】 课程费用:5800元/人/2天 【课程介绍】 一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本,在于卓有成效的管理。德鲁克曾说:“管理的任务是使人与人之间能够协调配合,扬长避短,发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义,也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言,其他因素如土地和资源,仅仅是附属的条件,退居其次。有效的管理可以达成目标,获得利益,实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢?这是本课程的核心诉求。 学习收益: 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具,帮助管理者明确自己的角色,清晰自己的管理价值,以便进行有效的角色管理,推动管理工作的开展; 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容,帮助管理者进行有效的目标管理,避免敷衍了事,实现管理绩效;将目标管理落实到具体的行动中,保障管理目标的实现,并形成有序的管理节奏; 应用沟通要素分析法,帮助管理者分解沟通内容,并明确关键影响要素;应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果,从而帮助管理者提高管理沟通的能力; 应用下属能力分析工具、性格分析工具,帮助下属找到自己改善和提升的方向,并应用有效的辅导和激励的方法,帮助下属提升工作能力,形成有战斗力的团队。 课程特色: 本课程依据德鲁克经典管理思想,围绕管理者的五项工作,结合老师十几年的管理实践所设计的管理课程,不仅帮助管理者打通了心智和认知,而且帮助管理者接受训练后能够知行合一,由内而外的提升管理技能。 课程将过去线性讲课式内容进行升级和设计,形成四位一体式立体课程,包括路径和模式构建、工具和方法导入、心智认知升级、实践与应用结合,最终直指问题解决、绩效实现和管理者习惯塑造。 【课程纲要】 一、角色认知与目标设定——成为管理者 企业的目的:创造顾客 管理的终极之善:改善他人生活 组织层级和组织职责 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 管理者的新理念——教练式领导 管理者在企业中所处的位置和对应的责任 事业理论 目标的价值和目标的数量 目标的来源 目标的三大特性 确定目标要素的逻辑关系 二、高效行动与改进检查——带来高绩效 目标的三大分解方式 关键的少数:从目标到行动的80/20法则 20%的行为描述 管理过程和管理结果的差异 计划的价值和意义 将目标转化为计划的七要素 检查的意义 检查的要求 检查的主要事项 三、有效激励与正确授权——激发双动力 管理的五项基本任务 无效激励 责任感提升方法 拥有管理者愿景

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月24-25日 【深圳】
课程费用:5800元/人/2天
【课程介绍】

一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本,在于卓有成效的管理。德鲁克曾说:“管理的任务是使人与人之间能够协调配合,扬长避短,发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义,也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言,其他因素如土地和资源,仅仅是附属的条件,退居其次。有效的管理可以达成目标,获得利益,实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢?这是本课程的核心诉求。

学习收益:

  1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具,帮助管理者明确自己的角色,清晰自己的管理价值,以便进行有效的角色管理,推动管理工作的开展;
  2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容,帮助管理者进行有效的目标管理,避免敷衍了事,实现管理绩效;将目标管理落实到具体的行动中,保障管理目标的实现,并形成有序的管理节奏;
  3. 应用沟通要素分析法,帮助管理者分解沟通内容,并明确关键影响要素;应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果,从而帮助管理者提高管理沟通的能力;
  4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具,帮助下属找到自己改善和提升的方向,并应用有效的辅导和激励的方法,帮助下属提升工作能力,形成有战斗力的团队。

课程特色:

本课程依据德鲁克经典管理思想,围绕管理者的五项工作,结合老师十几年的管理实践所设计的管理课程,不仅帮助管理者打通了心智和认知,而且帮助管理者接受训练后能够知行合一,由内而外的提升管理技能。

课程将过去线性讲课式内容进行升级和设计,形成四位一体式立体课程,包括路径和模式构建、工具和方法导入、心智认知升级、实践与应用结合,最终直指问题解决、绩效实现和管理者习惯塑造。

【课程纲要】

一、角色认知与目标设定——成为管理者

  1. 企业的目的:创造顾客
  2. 管理的终极之善:改善他人生活
  3. 组织层级和组织职责
  4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
  5. 管理者的新理念——教练式领导
  6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
  7. 事业理论
  8. 目标的价值和目标的数量
  9. 目标的来源
  10. 目标的三大特性
  11. 确定目标要素的逻辑关系

二、高效行动与改进检查——带来高绩效

  1. 目标的三大分解方式
  2. 关键的少数:从目标到行动的80/20法则
  3. 20%的行为描述
  4. 管理过程和管理结果的差异
  5. 计划的价值和意义
  6. 将目标转化为计划的七要素
  7. 检查的意义
  8. 检查的要求
  9. 检查的主要事项

三、有效激励与正确授权——激发双动力

  1. 管理的五项基本任务
  2. 无效激励
  3. 责任感提升方法
  4. 拥有管理者愿景
  5. 激励理论
  6. 激励的流程
  7. 授权的原则
  8. 授权的准备
  9. 授权沟通与对话
  10. 授权的流程
  11. 意义强化-双向
  12. 检查方式、频次

四、绩效设定与培育成长——获得成就感

  1. 有效拟定期望
  2. 绩效管理工具
  3. 绩效管理要求
  4. 绩效辅导与沟通六步法
  5. 绩效评价的四大核心内容
  6. 培养下属的721法则
  7. 科学评估下属的能力和绩效
  8. 指导下属的有效方式
  9. 指导下属的16字方针
  10. 四类不同的下属的价值发挥方式
  11. 盖洛普Q12在管理中的应用

五、管理沟通——穿越沟通墙

  1. 建立从我到我们的沟通模式
  2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
  3. 管理沟通的心理学视角
  4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
  5. 向上沟通的五大法则
  6. 换位思考的操作要求
  7. 向下沟通的五大秘术

【专家介绍】

谢言川老师

擅长领域:组织管理

战略顾问  领导力讲师  EMBA

彼得·德鲁克管理体系         资深讲师

百十亿企业(上市公司、高成长企业)增长顾问

Persona Global             领导力讲师

中阳战略定位团队            私董教练

新华都商学院                企业导师

能力工坊研究院              院长&创始人

中国南方行动学习联盟        发起人

中国企业能力建设工程        特聘讲师

某著名集团领导力中心        主任

谢老师建立过2所企业商学院,在家电、地产行业(某知名多元化集团)等多个行业积累了非常丰富的管理经验、项目经验。谢老师目前在医药、银行、互联网、通信、汽车、智能制造、农牧等多个行业的企业担任经营管理顾问、行动学习顾问,多次受邀在德鲁克管理论坛、《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、CSTD论坛、中国企业教育百强论坛、中国企业人才发展高峰论坛、中国人力资源协会举办的论坛、深圳市人力资源开发研究会举办的论坛和财智名家的人力资源论坛等峰会和论坛上做主题演讲。

谢老师用186个管理项目和私董项目,每年坚持项目和课程迭代式升级,以年超过200天的项目辅导和授课时间,为涵盖互联网、金融、通信、电力、制造、农业等多个行业和大量的企业提供专业的价值服务,助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

一、交付价值

帮助企业完善顶层设计;帮助企业清晰战略定位;

帮助企业统一管理意识;帮助企业构建系统管理;

帮助企业提升员工感知;帮助企业提升经营结果。

二、顾问风格

就地取材:作为顾问,善于针对客户和学员现场提出的问题给予有效的解答和针对性的建议,帮助学员实现提升;

用以致学:根据企业和学员的需求进行个性化的定制和针对性的设计,确保每个客户交付和训练的独特和有效;

案例教学:以案例为导入,理论为支撑,强调理论联系实际,实践和理论双结合;

私董教练:以私董会和教练技术作为教学工具之一,帮助学员激发学习热情、学习意愿和学习动力;

业绩导向:注重工具和工作实践的结合,将所学的工具和内容融入到实际工作中,直接产生绩效。

三、咨询项目

企业管理常年顾问

《管理者赋能》半年期系统管理项目

《企业战略规划与管理》项目

四、核心课程

《高质量:战略规划与经营计划工坊》

《影响力:卓越领导者的五项修炼》

《终结者:行动学习式问题分析与解决》

《加速器:卓越管理者的五项技能训练》

《绩效领导力:解近忧与除远虑》(国际版权)

《绩效领导力》(解近忧除远虑)领导力辅导项目

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

5800

构建卓越的客户服务管理体系

244月全天25构建卓越的客户服务管理体系(全天) 上海 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月24-25上海 课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程纲要】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月24-25上海
课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理
【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程纲要】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历:

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程:

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

田老师课程特色:

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

主要授课方式包括:

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

服务客户:

田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

上海

价格

5800

IE工业工程应用和现场效率改善

244月全天25IE工业工程应用和现场效率改善(全天) 上海 价格: 4380

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:4月24-25日(周五周六、上海开课) 课程对象:企业中层管理人员,生产管理、质量管理、物流供应、生产工艺、设备工程师等 课程费用:4380元/人 【课程背景】 在当前充满挑战的经济环境中,企业面临着前所未有的成本压力与竞争压力。如何在不增加大量投资的情况下,有效提升生产效率、降低运营成本、保证产品质量,成为所有管理者必须回答的问题。 许多企业的生产现场看似繁忙,实则隐藏着大量的等待、搬运、返工、动作等浪费。这些问题根源在于流程设计不科学、作业方法不规范、资源配置不合理。传统的“经验式管理”已难以应对,企业迫切需要一套科学、系统、可量化的改善体系。 工业工程(IE)正是这样一套历经全球顶尖企业验证的、强大的效率管理技术。 它综合运用工程学与管理科学的知识,对生产系统进行持续优化,是推动企业实现精益生产和智能制造的基石。 IE工业工程,正是破解这一困局的“金钥匙”。它不仅是丰田、富士康等世界级企业持续成功的秘诀,更是企业从粗放管理走向精益运营的必经之路。 【课程目标】 了解工业工程主要应用功能 了解价值流分析的概念和基本应用 了解动作分析和时间研究的应用 了解标准作业和改善 掌握生产线平衡设计与作用 基本掌握生产物流布局的主要方式 了解标准作业管理的要点 了解IE的系统性发展及精益生产方式 【课程纲要】 第一部分 共识——IE概述(10%) IE起源 IE方法 IE体系 标准成本与IE改善 IE发展 第二部分 定义—主要逻辑概念(30%) 生产率管理 动作分析 (People motion study) 动作分析改善次序 动作改善四原则 经济动作原则 (Ergonomics) 四项基本原则 利用动作经济原则进行改善的步骤 评价法的种类 标准时间与宽放 时间分析 (Time Study for manual assembly stations) 时间分析的主要用途 时间分析的体系 标准时间 (Standard Time) 标准时间的构成与计算方法 标准时间的用途 标准时间与评价法 评价法的种类 标准时间与宽放 标准作业管理 (Standard Work) 作业管理与生产管理 作业标准和标准作业 全员合理化建议管理 第三部分 分析——工具改善应用(50%) 产品价值流分析(Value Stream Mapping) 价值和浪费的定义 七大浪费 增值和不增值的过程 SIPOC的概念 VSM现状图的基本画法 价值流图中的数据应用 如何识别改善机会点 作业流程程序分析概述 (‌Process Analysis) 工程分析目的 工程分析种类 工程分析记号 操作分析类型及应用 工程分析的基本步骤及注意要点 实践:实际产品现场练习 生产线平衡分析 (Line Balance) 个别效率和整体效率 瓶颈与约束理论 节拍与拉动 山积图的定义与作用 生产线平衡率计算与优化 实践:现场练习 车间布局 (Fab Layout & Cell line) 单件流与生产周期 生产线平衡与“一个流” 单元生产方式 3P精益工厂设计共识 第四部分 延伸——精益生产系统(10%) 精益生产的定义 精益变革的影响 丰田生产系统 精益改善与传统改善模式的区别 精益主要工具及方法论介绍 【专家介绍】 戴老师Allen

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:4月24-25日(周五周六、上海开课)
课程对象:企业中层管理人员,生产管理、质量管理、物流供应、生产工艺、设备工程师等
课程费用:4380元/人
【课程背景】
在当前充满挑战的经济环境中,企业面临着前所未有的成本压力与竞争压力。如何在不增加大量投资的情况下,有效提升生产效率、降低运营成本、保证产品质量,成为所有管理者必须回答的问题。
许多企业的生产现场看似繁忙,实则隐藏着大量的等待、搬运、返工、动作等浪费。这些问题根源在于流程设计不科学、作业方法不规范、资源配置不合理。传统的“经验式管理”已难以应对,企业迫切需要一套科学、系统、可量化的改善体系。
工业工程(IE)正是这样一套历经全球顶尖企业验证的、强大的效率管理技术。 它综合运用工程学与管理科学的知识,对生产系统进行持续优化,是推动企业实现精益生产和智能制造的基石。
IE工业工程,正是破解这一困局的“金钥匙”。它不仅是丰田、富士康等世界级企业持续成功的秘诀,更是企业从粗放管理走向精益运营的必经之路。
【课程目标】
了解工业工程主要应用功能
了解价值流分析的概念和基本应用
了解动作分析和时间研究的应用
了解标准作业和改善
掌握生产线平衡设计与作用
基本掌握生产物流布局的主要方式
了解标准作业管理的要点
了解IE的系统性发展及精益生产方式

【课程纲要】

第一部分 共识——IE概述(10%)
IE起源
IE方法
IE体系
标准成本与IE改善
IE发展
第二部分 定义—主要逻辑概念(30%)
生产率管理
动作分析 (People motion study)
动作分析改善次序
动作改善四原则
经济动作原则 (Ergonomics)
四项基本原则
利用动作经济原则进行改善的步骤
评价法的种类
标准时间与宽放
时间分析 (Time Study for manual assembly stations)
时间分析的主要用途
时间分析的体系
标准时间 (Standard Time)
标准时间的构成与计算方法
标准时间的用途
标准时间与评价法
评价法的种类
标准时间与宽放
标准作业管理 (Standard Work)
作业管理与生产管理
作业标准和标准作业
全员合理化建议管理
第三部分 分析——工具改善应用(50%)
产品价值流分析(Value Stream Mapping)
价值和浪费的定义
七大浪费
增值和不增值的过程
SIPOC的概念
VSM现状图的基本画法
价值流图中的数据应用
如何识别改善机会点
作业流程程序分析概述 (‌Process Analysis)
工程分析目的
工程分析种类
工程分析记号
操作分析类型及应用
工程分析的基本步骤及注意要点
实践:实际产品现场练习
生产线平衡分析 (Line Balance)
个别效率和整体效率
瓶颈与约束理论
节拍与拉动
山积图的定义与作用
生产线平衡率计算与优化
实践:现场练习
车间布局 (Fab Layout & Cell line)
单件流与生产周期
生产线平衡与“一个流”
单元生产方式
3P精益工厂设计共识
第四部分 延伸——精益生产系统(10%)
精益生产的定义
精益变革的影响
丰田生产系统
精益改善与传统改善模式的区别
精益主要工具及方法论介绍

【专家介绍】

戴老师Allen 上海慧制精益战略顾问
专注精益管理咨询与培训领域10年
个人履历:
精益运营专家,摩托罗拉六西格玛黑带大师。
多外大学外聘讲师,杭州市高层次人才认证,浙江大学EDP中心特聘导师。
制造型企业从业20年,包括:7年世界500强公司(Motorola、UTC-Carrier)亚太区精益项目改善专家、生产经理、职业经理人,10年IC上市公司(Silan: 600460)集团管理总监、首席精益专家,某知名管理咨询精益顾问总监
【专长领域】
精益生产系统导入 LEAN PRODUCTION SYSTEM
运营管理提升及成本分析改进 LEAN OPERATION
现场生产效率改善分析与策划 INDUSTRIL ENGINEERING
精益改善项目管理
精益项目管理与A3报告实践
运营策略及价值流分析与实践 VSM
现场5S与可视化工厂  5S&VFM
中基层一线主管能力提升TWI-JI/JM/JR
六西格玛管理及质量系统 SIX SIGMA
防错法质量管理POKA-YOKE
【背景履历】
长期从事精益管理推行、IE智能化工厂工程、质量控制和生产运营的工作,具有扎实的现代管理理论和丰富的管理实战经验,专注于制造业精益运营、IE工业工程、流程再造与大数据应用、企业精益改善文化的研究与运用,立志探寻企业精益最佳实践,致力管理革新的发展型中小企业。在摩托罗拉和开利空调公司领导了数十个精益改善项目,创造了杭州摩托罗拉工厂第一条单件手机组装流水生产线,提升生产效率60%,积累了扎实功底。擅长企业生产运营、工厂精益物流布局、价值流分析和生产力提升、改进物流模式和库存降低,能系统分析企业运营流程和准确把握改善机会。以客户需求为中心,精准了解需求,以精益完美价值流为目标,不断提升企业生命力。担任上海慧制咨询战略顾问,2011年开始担任浙江省中小企业局企业培训师,《世界经理人》、《新制造》、商业评论网等媒体特约撰稿人,作为咨询团队负责人和成员,在电子通信、机械、EMS和芯片制造等行业有着丰富的精益六西格玛咨询服务经验,为十几家中外企业提供精益生产、工厂布局、卓越绩效六西格玛改善等管理服务。“探索中国精益实践”是其职业工作的信念和追求,致力于管理革新转型中的中小企业,提倡“复杂事务简单化、标准化和更优化”,追求完美价值流。
【部分服务客户】
伟创力科技苏州公司、摩托罗拉杭州工厂、上海泰悉尔动力设备——精益物流布局
浙江晶科能源、海信惠而浦、杭州五丰冷食、湖州航达工业炉、浙江永泰纸业(股份公司)
国家电网杭州电力局、杭州力达机械、杭州士兰微电子、浙江纳美新材(上市公司)、山东斯福特实业、博世集团、欧瑞康、SEW、丰田汽车、捷豹汽车、神华汽车、方太厨具、雷允上药业集团、海尔集团、松下电工、住友电工、高德电子、YAMAHA、TIMKEN、昱辉阳光、三星电子、怡得乐电子、英威达纤维、凯特电子、宝山钢铁、格林策巴赫机械、梅赛尔(昆山)切割机、瓦卢瑞克曼内斯曼无缝钢管、威娭姆输送机械、法力诺长城焊管、大连海密梯克泵业、霍尼韦尔汽车零部件、德国奔驰汽车、长安福特马自达发动机、库博汽车配件、上海科世达华阳、长春富维-江森自控汽车饰件、南京艾欧史密斯热水器、泰国正大集团、欧文斯科宁复合材料、上海国际油漆等;

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

上海

价格

4380

数智化TPM实战:让设备管理成为企业的护城河

244月全天25数智化TPM实战:让设备管理成为企业的护城河(全天) 深圳 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月24-25日   深圳 课程对象:设备主管、运维经理、信息化经理、数字化推进专员、TPM项目负责人、班组长 课程费用:4800元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费) 【课程介绍】 课程目标: 帮助企业通过数字化手段识别、规范、执行与优化TPM活动,实现设备管理的可视化、预测性与闭环管控 课程价值: 1、聚焦数字化TPM的实操工具与管理落地 2、构建TPM七大支柱的数字化映射路径 3、教你如何借助系统平台实现:点检→报修→预防→预测→优化→回溯的闭环逻辑 4、引入数据驱动的维修策略与成本效益分析方法 5、配套Excel工具模板+流程卡片+数据图表+智能运维演练任务包 【课程纲要】 第1天:从传统TPM到数字化TPM的落地路径 M1 模块:数字化视角下重新理解TPM 培训目标: 建立TPM的新认知框架,识别从“纸面活动”向“数智驱动”转化的真实价值,帮助管理者构建正确的落地目标感和工具感。 核心内容: 1、TPM八大支柱常见断裂点:点检流于形式、维修无记录、改善无闭环 2、数字化介入TPM的三个关键路径:任务结构标准化、行为数据化、结果量化 3、从“表格TPM”到“系统TPM”:平台赋能背后的管理逻辑变化 4、企业案例:传统TPM三难点 → 数字化重构 → 执行提升与组织协同 实操任务: 1、对照分析:纸质点检本 vs 数字化任务卡 2、讨论:你企业中做TPM最麻烦的一件事,数字化能解决吗? 工具输出: 1、TPM支柱风险扫描表 2、TPM数字化场景映射图(任务-数据-结果) M2 模块:TPM的核心流程与数字化映射路径 培训目标: 让学员掌握如何将TPM主线流程逐项任务化、数字化,并在流程中自动嵌入责任机制、数据轨迹和反馈闭环。 核心内容: 1、拆解TPM主流程:设备建档→点检→故障处理→改善→分析反馈 2、每个流程任务如何进行结构化拆解:动作、角色、频率、表单、校验点 3、任务驱动机制:计划性任务(如定期点检)、触发型任务(如报警)、协作型任务(如跨岗位改善) 4、工作流自动生成任务清单:由系统推送,责任到人,节点可控 5、全流程如何同步生成结构化数据:如点检频次完成率、响应时长、故障追溯路径等 6、案例:从“点检任务卡”到“系统生成工单”,责任清晰、留痕完整、预警及时 实操任务: 1、模拟设计:你企业的点检任务卡片 + 故障处理工单 2、用任务字段表建立你的TPM任务标准库 工具输出: 1、TPM任务字段表(含动作类型、频次配置、责任人) 2、任务流程标准图模板(适配Excel/系统) M3 模块:TPM现场实践:如何用数字工具管理点检与维修 培训目标: 解决TPM执行层面“操作无系统、记录无留痕、处理无反馈”的关键问题,通过数字工具完成现场闭环管理。 核心内容: 1、点检任务配置:自动生成 → 移动推送 → 异常上报 → 处理跟踪 2、报修流程闭环机制:异常录入 → 报修任务触发 → 指派 → 维修 → 完成 → 归档 3、点检与维修流程标准化后带来的协同效率:设备状态随时可查,维修责任可溯,异常趋势可见 4、多端协同演示:手机点检、维修响应、PC端任务派发、图表生成 5、案例讲解:一个故障事件在数字系统中的全链条处理视图 业务流嵌入要点: 流程的核心是“谁→做什么→何时完成→如何验收”,点检与维修流程的数字化意味着将原本分散在纸本、口头、经验中的活动,固化成系统标准动作与节点轨迹。 实操任务: 1、用模板构建点检任务排程表(含设备、频率、责任人) 2、报修记录 +

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月24-25日   深圳
课程对象:设备主管、运维经理、信息化经理、数字化推进专员、TPM项目负责人、班组长
课程费用:4800元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
【课程介绍】

课程目标:
帮助企业通过数字化手段识别、规范、执行与优化TPM活动,实现设备管理的可视化、预测性与闭环管控
课程价值:
1、聚焦数字化TPM的实操工具与管理落地
2、构建TPM七大支柱的数字化映射路径
3、教你如何借助系统平台实现:点检→报修→预防→预测→优化→回溯的闭环逻辑
4、引入数据驱动的维修策略与成本效益分析方法
5、配套Excel工具模板+流程卡片+数据图表+智能运维演练任务包

【课程纲要】

第1天:从传统TPM到数字化TPM的落地路径
M1 模块:数字化视角下重新理解TPM
培训目标:
建立TPM的新认知框架,识别从“纸面活动”向“数智驱动”转化的真实价值,帮助管理者构建正确的落地目标感和工具感。
核心内容:
1、TPM八大支柱常见断裂点:点检流于形式、维修无记录、改善无闭环
2、数字化介入TPM的三个关键路径:任务结构标准化、行为数据化、结果量化
3、从“表格TPM”到“系统TPM”:平台赋能背后的管理逻辑变化
4、企业案例:传统TPM三难点 → 数字化重构 → 执行提升与组织协同
实操任务:
1、对照分析:纸质点检本 vs 数字化任务卡
2、讨论:你企业中做TPM最麻烦的一件事,数字化能解决吗?
工具输出:
1、TPM支柱风险扫描表
2、TPM数字化场景映射图(任务-数据-结果)
M2 模块:TPM的核心流程与数字化映射路径
培训目标:
让学员掌握如何将TPM主线流程逐项任务化、数字化,并在流程中自动嵌入责任机制、数据轨迹和反馈闭环。
核心内容:
1、拆解TPM主流程:设备建档→点检→故障处理→改善→分析反馈
2、每个流程任务如何进行结构化拆解:动作、角色、频率、表单、校验点
3、任务驱动机制:计划性任务(如定期点检)、触发型任务(如报警)、协作型任务(如跨岗位改善)
4、工作流自动生成任务清单:由系统推送,责任到人,节点可控
5、全流程如何同步生成结构化数据:如点检频次完成率、响应时长、故障追溯路径等
6、案例:从“点检任务卡”到“系统生成工单”,责任清晰、留痕完整、预警及时
实操任务:
1、模拟设计:你企业的点检任务卡片 + 故障处理工单
2、用任务字段表建立你的TPM任务标准库
工具输出:
1、TPM任务字段表(含动作类型、频次配置、责任人)
2、任务流程标准图模板(适配Excel/系统)
M3 模块:TPM现场实践:如何用数字工具管理点检与维修
培训目标:
解决TPM执行层面“操作无系统、记录无留痕、处理无反馈”的关键问题,通过数字工具完成现场闭环管理。
核心内容:
1、点检任务配置:自动生成 → 移动推送 → 异常上报 → 处理跟踪
2、报修流程闭环机制:异常录入 → 报修任务触发 → 指派 → 维修 → 完成 → 归档
3、点检与维修流程标准化后带来的协同效率:设备状态随时可查,维修责任可溯,异常趋势可见
4、多端协同演示:手机点检、维修响应、PC端任务派发、图表生成
5、案例讲解:一个故障事件在数字系统中的全链条处理视图
业务流嵌入要点:
流程的核心是“谁→做什么→何时完成→如何验收”,点检与维修流程的数字化意味着将原本分散在纸本、口头、经验中的活动,固化成系统标准动作与节点轨迹。
实操任务:
1、用模板构建点检任务排程表(含设备、频率、责任人)
2、报修记录 + 响应时间统计图(MTTR图表自动生成)
工具输出:
1、点检排程表(Excel + 自动色阶)
2、故障处理任务卡片 + 看板模板
第2天:数据驱动的TPM与智能维护实践路径
M4 模块:TPM数据采集与可视化
培训目标:
构建完整的数据闭环体系,从前端采集到后端可视化呈现,形成TPM任务的数据流、趋势流、洞察流。
核心内容:
1、TPM核心数据指标体系:点检率、响应时效、设备健康度、维修频次、MTBF、MTTR、OEE
2、数据采集路径设计:
1)任务自动生成数据
2)手工录入点(如班组报表)
3)IoT/传感器自动接入
4)MES/CMMS接口联动
3、可视化构建路径:数据结构 → 指标建模 → 图表呈现 → 角色可见
4、案例讲解:如何从系统导出点检数据并绘制设备异常趋势图
5、多视图呈现:按班组看执行,按设备看频次,按时间看改善趋势
数据流嵌入要点:
本模块聚焦“从任务→数据→图表”的完整路径,使TPM从“行为执行”变为“数据资产”,推动经验管理向数据驱动转型。
实操任务:
1、用Power BI搭建你的TPM数据看板(模拟数据)
2、设计“设备异常趋势图 + 故障热点雷达图”
工具输出:
1、数据结构字段表(适配BI)
2、可视化样表(Excel图表 + PBIX样本)
M5 模块:TPM绩效与效益分析模型
培训目标:
让学员掌握如何用数据与逻辑分析TPM活动是否值得做、做得是否有效,进而引导管理策略和资源配置优化。
核心内容:
1、TPM绩效衡量五维度:任务完成率、响应效率、故障率改善、OEE提升、成本控制
2、TPM成本结构解析:计划维修、应急维修、人力占比、备件占比、停产损失
3、使用TDABC建立TPM任务成本模型:按动作、工时、岗位进行成本分摊
4、效益分析:
1)点检后故障率下降趋势
2)响应提速与停机时长对比
3)TPM带来的OEE改善值
4)数据驱动的管理汇报模板设计:让数据“讲故事”,让领导“买账”
财务绩效流嵌入要点:
本模块核心是将TPM活动中的“不可见价值”量化为“可比较的效益指标”,支持策略制定、预算争取与绩效考核。
实操任务:
1、构建你的“TPM任务绩效评分表”
2、使用样本数据测算“点检任务的单位成本”
工具输出:
1、TPM任务成本估算表(含人时×动作×工序)
2、绩效评分模型模板
3、成本 vs 效益对比图模板
M6 模块:TPM的数智化演进路径
培训目标:
帮助企业从“看得见”走向“算得出”和“推得动”,构建TPM的智能决策机制和场景模拟能力。
核心内容:
1、数字平台对接:MES/CMMS/ERP如何集成TPM模块
2、IoT与设备健康管理:数据触发型维护逻辑
3、故障预测模型简介:基于历史数据预测故障概率与时间窗口
4、智能Agent的嵌入:自动推送任务、辅助判断维修优先级、预警升级决策
5、数字孪生视角下的TPM策略模拟:多种维护方案对比仿真
6、案例展示:某企业如何将TPM整合入“智能运维调度平台”
三流融合在此全景展现:
业务动作自动驱动任务流,数据实时沉淀至平台,系统完成成本测算与效益评估,并形成优化建议反馈回业务前端,构成TPM的“行为-数据-决策”闭环。
实操任务:
1、场景模拟:设备频发故障,预算有限
2、小组任务:制定TPM策略 → 制作任务清单 → 测算成本效益 → 输出优化建议
3、展示与讲评:逻辑清晰、方案实用、数据充分
工具输出:
1、任务包 + 评分标准表
2、智能TPM优化方案模板
3、TPM策略仿真对比表

【专家介绍】

宋老师–智能制造与精益改善实战专家
广东省企业管理培训协会理事
宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家
原大野管理咨询有限公司副总经理、技术总监
CASIO(卡西欧)电子工程师、品质技术部、生产部总监
广州电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造
清华大学、北京大学、博商等MBA班工业4.0主讲老师
中国生产成本管控专家、现场管理实效改善专家
中国式精益生产系统推进先导者,咨询式培训奠基人
授课风格:
宋老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具很强的互动性,深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验,向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在北京、广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连、南宁、昆明、长沙、呼和浩特、唐山、郑州、无锡、哈尔滨等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。
咨询项目(部分):
1、某重型机械公司咨询1个月,配套同步加工作业,有效产出每月多增2台;
2、某机电公司咨询半年,新厂房流线化流程设计,有效产出能力提高50%;某乳业公司咨询一年,生产车间减员30%,人工成本从63元/吨降至50元/吨;
3、某五金塑胶公司,咨询辅导3个月,改稼动率为可动率考核,电力能源费用下降3成;
4、某工艺制品厂(生产仿古家具、珠宝箱、箱包)咨询辅导6个月,人均产能提高30%;
5、某纸业公司咨询三年,建立完善的企业管理机制及激励措施,实施流程化管理,企业年销售额逐年倍增,并成功复制两个分厂;
6、某汽车配件公司,咨询三个月,指导建立了TPM全员设备管理系统;
7、某汽车车载导航仪精益现场与质量改善为期6个月的咨询项目,帮企业节少30%的人力及历史遗留下来的玻璃屏的质量点改进;等
客户见证(部分):
大型国有企业:中国贵州航空工业集团、中国航天科工六院、C919试飞中心、汉中航空起落架、中信重工机械股份、三一集团、临工集团、中国华电集团公司、中国石化集团、杨凌天工实业公司、潍柴动力股份、中国南车集团公司、中国核工业集团、中国第一汽车集团公司、云南红河卷烟厂、中粮集团、西安飞豹科技、无锡锡柴、西安航天动力研究所、格力空调芜湖、中储粮油脂公司、中海油、中石化、珠海交通集团、神华准能集团、山东黄金集团、紫金矿业、南方电网、肇庆供电局、广西百色供电局、云南华坪供电局、广东阳明风电、京信通讯、粤烟广州公司 、工信部、平煤神马集团、广州地铁运营中心、中核工业集团、广州南方投资集团有限公司、中集集团、华新水泥、华润水泥、中广核、广州地铁、中航工业集团等
汽车/航空领域:广汽本田、丰田、武汉东风汽车、东风实业、京滨汽车电喷、德国大众大连发动机、柳州五菱汽车、宁波恒邦隆汽配、重庆博泽汽车部件、福田汽车、广州爱民机械、广州日正弹簧、深圳积架宝威汽车配件、潍柴动力股份、山东隆基集团、福耀汽车玻璃、浙江三花控股集团、长春一汽集团、汉中航空起落架、西安飞豹科技、杨凌天工实业公司、广州本田制锁、中国南车青岛公司、江苏兴达集团、无锡锡柴、长安福特马自达、江西晶科光伏、施耐德博士汽车配件、中车集团永济电机、 中车集团唐山机车、德科斯米尔、中车集团株州电机、中车青岛四方、中航工业成飞集团、风润新能源、江苏连云港港口股份、上海梅山钢铁股份、成飞民用飞机等
家用电器:格力空调、志高空调、常州东芝(TOSHIBA)、奇声电器有限公司、三星电子集团、步步高电子有限公司、雷士照明有限公司、东莞致力电脑、香港伟易达集团、CASIO(卡西欧)电子、宁波沁园集团股份公司、美的集团、金霸王电池、深圳富士康集团、佛山尊威照明、美维电器、秦皇岛嘉隆高科、广州白云电器、深圳明学光电、方正集团、诺基亚电子、广东格兰仕集团、高斯贝尔数码科技、东莞宝联电子、TCL集团、奥克斯集团(宁波)、松下电器(广州)公司、海信集团股份、创维集团、浙江星星瑞金科技、华帝股份、苏泊尔、东亚电器、美的楼宇科技等
家具家居:浙江梦天木业、浙江华悦木业、司米橱柜、亚泰(东莞)木业、橱博士厨具有限公司、京木木制品(东莞)公司、珠海新秀丽家居用品公司、江西瑞远实业公司、东莞悠悠美居家居、广东湛江信威工艺品、成都九天家私、欧派集团总部、欧派集团天津公司、欧派集团江山公司、浙江喜临门家私等
食品饮料: 内蒙古伊利实业集团、内蒙古蒙牛集团、山东得益乳业公司、中粮集团、希望集团、广东金威啤酒、山东青岛啤酒、兰州黄河啤酒、黄鹤楼酒业、娃哈哈潍坊有限公司、徐福记国际集团、江西燕京惠泉啤酒、成都扬名食品公司、湖南省华文食品、临沂新程金锣肉制品集团、广州皇上皇食品等
大学及总裁班:宁波大学、西南财大、北京大学总裁班、清华大学总裁班、西北工业大学、博商商学院、创维学院、天津大学、沂蒙学堂等
物流、制药企业:一汽(大连)国际物流、深圳泰福物流、国药控股广东物流、北京汇影医疗器械、广州维力医疗器械、康泰生物、广州白云山中一制药、云南白药、梧州制药、广药集团、王老吉药业、珠海联邦、亚宝药业、深圳信立泰药业、深圳康泰生物制品股份、极兔转运中心等
其它行业: 台湾正崴集团、华科集团、建滔集团、深圳齐心集团、广州电气装备集团、富邦国际集团、香港忠富服装、顺丰快运、安踏中国、济南慧成铸造、中国铜业、澳美铝业、鞍钢联众、东莞克模实业、东莞新科磁电、山东潍坊共达电讯、日发纺织机械、科汇电力自动化、美涂士化工、朝日科技集团、新兴新康集团、广州精工集团、虎彩集团、东林制衣、美国TTI集团、深圳豪鹏科技、香港鸿图精密电业、金信诺光纤光缆、香港鸿图精密铸造、四川人民印刷厂、三洋微型马达、MABUCHI株式会社、日本冲电气(深圳OKI)、日本精工(广州SEIKO)、日本NSK转向器、惠州申泰电子、广州三叶电机、东莞华贝电子、广东奥飞动漫、阿普丽佳(中山)公司、中山大洋电机、意拉德(东莞)电子、山西经纬煤矿、上海水星家用纺织、日立电梯(中国)公司、广东新中源陶瓷、广东唯美陶瓷、深圳九星印刷集团、REI美国安伊艾国际、广东中顺洁柔股份、广东溢达纺织集团、深圳信维通信、REI(美国安伊艾国际零售公司)、立白集团、许继集团、等

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

4800

SQE供应商质量管理高级研修班

244月全天25SQE供应商质量管理高级研修班(全天) 深圳 价格: 4380

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月24-25日  深圳 课程对象:SQE,品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场经理等 课程费用:4380元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费) 【课程介绍】 课程背景: 企业间竞争已成为整个供应链的竞争是不争的现实,企业生存的内外部环境正伴随着供应关系的快速变化而改变,供应环节的重要性日益被企业认识到,向供应商管理要效益成为企业普遍的心声,但实际操作中,供应商管理被认为是一团头绪繁多的充满不确定因素的事物,由于供应关系的复杂性,单纯从采购方和供应方的相对立场出发去管理供应商,越来越不能满足要求,立场和地位本身就在不断地变化中,同时供应链上的综合风险因素,使得企业希望通过优化供应商管理来降低成本,提高效率,提升品质的努力障碍重重,企业都希望建立新的管理机构和专业团队,并且引进新的管理技术来应对新的局面。 于是供应商质量管理角色越来越多地由专门化的职能团队来担当,目前企业对这一团队的需求在不断增加。但是对于这样一种组织职能,往往是只有要求,没有规范,救火队员的角色占主导,靠人员的自主经验以及和不断地协调,但同时企业面临的成本和效率压力越来越大,与品质产生冲突,企业和个人都陷入重重困惑:“大家都在搞供应商管理,可是为什么效果不显著?”很多团队成员的上岗是由以往的工作转行,没有接受过系统培训,拿的是多年不变的传统手法来应对新的供应链要求。更为重要的是,以往的供应商管理培训,仍然是基于过去无数十年前就已经出现的理念和工具,例如ABC分类法,传统品质管理手法,以ISO9000为基础的供应商审核,这些如果真具有经久不变的效果,企业就不会产生那么多供应方面的困惑了。 事实上,供应商质量管理的内容越来越成为一门综合性的管理学科,它伴随着供应链管理的知识,项目管理的知识,风险管理的发展,质量管理与工业工程手段的整合,以及信息技术,对人员提出了更高的综合性的要求,而且,在供应关系日益松散,时间效率要求不断提高,采购需求多样化随机化倾向增大的情况下,手中一定要有利器,能够灵活快速地命中目标,解决问题,同时防患于未然。为此,我们结合多家知名跨国公司的运作管理模式,结合咨询师丰富的工作经验和研究的成果,以及最新的供应商管理手段和供应链管理知识,开发了这一系列课程。目的是为企业的供应商管理团队建立一套岗位胜任的教练机制,同时提供大量有效工具,学而致用。 课程亮点: 从2015年起,课程将伴随实体供应链服务公司的案例和项目,老师凭借手中实际运作的供应链服务公司遇到的现实项目来讲解供应商管理运作,例如实地sourcing,结合质量控制的工程报价,前期质量谈判和预先风险分析等众多前沿方法,也就是说,新版的课程将有实体公司经验做支撑。 先前版本的各章节提供了多种方法作为应对各种问题的工具箱,方便进行选择应用,新版课程强调了针对性和直接性,明确某类问题用某类工具来解决。 整个课程的章节构成了”项目型“供应商质量控制的路径。 增加了针对供应商质量改进辅导的快速的问题分析和解决工具。 增加了一个普遍的难点内容---对分承包方(OEM/ODM外包关系)的质量控制。 强化了供应商质量情报技术,解决供应关系下难以获得充分可靠的质量信息的困惑。 梳理了供应商质量管理的计划性,方便与实际企业工作相接轨,课程结束后可直接用于自己的工作。 新版保留和强化了先前的供应关系质量风险分析和操作手段,这部分是本课程的特有内容,也是防范与控制供应商质量风险的利器新颖。 实用,不炒旧饭。在风险控制,二方审核,供应商差异化能力开发等方面融入了最前沿的系统方法,成为贯穿课程始终的线索。 供应质量风险控制及工具为本课程独家提供,贡献于供应商管理实效。 课程除了主教程之外,还有专门的工具及案例参考手册,另有大量可参照的文档资料,涵盖供应商质量的各方面。 培训目标: 通过二天的研修,使参加人员掌握最新的供应商质量管理系统构成 理清供应商质量管理的系统路径,消除头绪繁杂的困惑,最终实现高度简洁化和计划性 掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程—供应商sourcing技术 系统学习供应商质量风险控制方法和工具,切实提高供应质量水平 (本课程的特有内容) 掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去 掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段—引入情报手段 基于供应链管理规则和供应风险控制规则,掌握供应商关系的灵活处理方法 【课程纲要】 第一部分 SQM发展趋势与职能变迁 1、SQM发展趋势 2、从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展 3、SQE作为“标志性建筑”分工和职责:技术身份,监控身份,协调身份,项目身份 4、供应商质量管理的“项目化作业”本质 5、二方审核身份的工作内容与能力要求 第二部分 新型供应链关系下的供应商sourcing 1、多种新型供应链关系的出现 2、新型供应关系的实体案例 3、从需求分析到能力模型的传递性 4、供应商能力差异化的步骤展开, 展开为分类--分级---管理循环---能力模型----信息收集----评估的前期过程 5、面向差异化能力的风险界定 6、综合供应能力模型及指标 7、什么是综合供应能力评估 8、制造/交付风险评估 9、合约差异化 10、结合工程报价系统的供应商成本分析与质量水平分析 11、分承包工厂(OEM/ODM)与零部件供应商的差异分析 12、分承包工厂的能力要求分析与提升方向 13、针对分承包工厂,需要的管理能力升级 第三部分 SQM的技术策划工作-产品技术分析与规格的前期管控 1、零部件规格的处理与控制—始于要求 2、图纸分析法与产品技术要求分析法 3、产品风险识别—技术预分析(专家技能) 4、产品系统分析法 5、特性分析与供应商前期沟通 6、规格特性与质量特性之间的差距 7、供应商的前期技术辅导 第四部分 供应商现场评估与工艺条件审核 现场工艺对质量有最直接的影响 1、现场管理与”一目了然” 工厂 2、5S不仅是个态度问题 3、设施条件评估 4、现场布局识别 5、设备维护 6、转机换型监控的重要性 7、两级过程整备状态 8、工艺测试条件与相关管理 9、员工作业规范 10、设备附件及模具现场管理 11、厂内物流和可追溯性 第五部分 供应商风险分析与风险控制 1、供应关系质量风险的本质 2、质量风险属性规律 3、综合供应风险识别和分析:包括质量,产品项目达成,交付 (包含产品固有风险点分析,可靠性风险,抽样风险,渗漏风险等多项重要的风险分析) 4、针对各项质量风险的控制方向 5、产品质量水平与质量目标 6、缺陷风险优先减少系统(一套工具) 7、设置风险截止手段与环节 8、时间节点与断点控制 9、飞行检查与源头监控策略 10、OBA策略 第六部分 产品审核与过程审核 1、过程质量风险基本概念 2、产品审核的多向开展 3、产品审核的原则与重要手法 4、过程审核技术要点—结合案例分析: 1)缺陷发生源与波动源分析 2)过程三剑客的有效性(从流程图,FMEA,控制计划到作业指导书的内在对应关系) 3)关键控制点与特殊过程 4)防错、探测度与过滤能力 5)检验站设置 6)转机换型监控的重要性 7)两级过程整备状态 8)工艺水平评价技术 9)过程固有质量风险水平预测 10)测量系统审核与过滤能力评估 第七部分 供应商系统监控 1、系统审核: 1)供应商系统性风险识别 2)系统运行确定性 3)系统审核的相关风险要素和系统确定性 4)质量系统保证度重点要素 2、系统监控措施: 1)质量目标监控 2)质量指标与数据类型,数据分析 3)供应商档案与看板 4)风险告警机制 第八部分 NPI新品项目导向的外协管理—JQE接口 1、供应商的NPI过程要求 2、新产品项目展开路径与供应商管理的接口 3、产品诞生全过程的供应商管理节点 4、NPI的供应商管理项目路径展开---JQE的工作循环 5、关键节点作业 6、阶段放行原则(批产前的认可程序) 第九部分 供应商辅导与质量改进的先进手法 1、与供应商进行联合质量改进的作业内容 2、真正有效的供应商质量改进路径—与课程前面的工具结合 3、改进行动有效性 4、现场快速问题解决模式 5、供应商质量绩效的有效评价 6、供应商辅导技巧 7、8D的正确应用(绝大多数企业有误区) 第十部分 供应绩效评估 1、供应商绩效评估方式 2、供应商绩效评估的历史误区 3、供应商记分卡 4、有效绩效评价方法 5、供应商评价档案 6、基于项目管控的供应商绩效 第十一部分 综合处理技巧与课程总结 1、供应商管理三十六计 2、工作技巧共同探讨 3、供应商关系灵活处理 4、辅助案例 【专家介绍】 丁远 先生 供应链与质量管控资深专家 深圳质量协会特聘企业评估专家 西门子管理学院特聘讲师 北京信息工程学院质量与可靠性研究生客座导师 结合SQE特训的本课程是丁老师于十余年前首创,经过成功运作和大量企业需求访谈及反馈基础上的定期升级,已经优化成为独特有效的课程体系。 工作经历: 16 年汽车/电子行业工作经验,先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位,在企业管理和技术方面均有很深入的研究,在液压,热能工程方面的发明专利曾获国家奖项,在零缺陷质量控制技术和可靠性工程方面有自己独到的研究成果,且来源于实际企业经验。 从业领域包括汽车制造,火车制造,石油设备及自动控制,汽车零部件,精密电子如LCD/PCBA,高端消费电子等,在跨国公司的产品项目、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目,取得显著成果。 在不同企业中所负责的产品项目均处于较为特殊的供应链地位,因此在与汽车,电子行业的大客户合作方面具有深厚的经验基础。 咨询与培训经历: 二十余年咨询培训经历,在全国各地为上百家知名企业培训并咨询关于采购/供应关系的改进,培养供应商管理团队。其中包括帮助跨国公司在中国寻找、认证OEM/ODM供应商,并在后续交付过程中提供质量及持续性保证。 在面向供应链管理的咨询活动中,独家研究开发的供应链风险控制系统,综合供应能力模式,为众多客户所采用,包括知名B2B电子采购网站的核心项目。 在综合运用可靠性风险分析,缺陷分析,DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究,开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法,尤其注重制造公司里的可操作性,出身于制造现场,服务于制造现场。 典型服务顾客: 海尔,中国重型汽车集团卡车公司,中国重型汽车集团商用车公司,北方重工集团,珠海飞利浦小家电,联想移动,美资怡得乐医疗器械,东风日产,美锐电子科技,北京松下电子元器件,Intel北京公司经销商群体,西门子中国总部及各事业部,美的制冷,美的生活电器,美的厨房电器,博世,伊莱克斯北美电器,北汽福田,厦门金龙,西安联合汽车电子,格力电器,TCL集团,富士康,深圳华为,深圳中兴,格兰仕,KMC链业,科勒卫浴,美标卫浴,东方通信,OPPO移动,泰科电子,青岛软控股份,航盛汽车电子,南车株机,南车时代,CROSS笔业,海泰半导体,科士达集团,TDK, 埃普克斯,广东发展银行,北京九城科技,重庆力帆摩托,信利集团,林洋新能源,深圳航盛电子,迈柯维医疗设备, 延峰彼欧,中航商发,比亚迪集团,柳州五菱,神州数码,许继电器,北京沃奇数据,苏尔寿泵业,深圳艾默生采购中心,美锐电子科技,德赛电池,立帆摩托,东菱电器集团,东芝复印机,深圳ITT,东莞柯尼卡/美能达,深圳三洋电机,延峰伟世通,深圳同洲电子,深圳金宝通电子,九阳小家电,深圳金上晋等。

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月24-25日  深圳
课程对象:SQE,品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场经理等
课程费用:4380元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
【课程介绍】

课程背景:
企业间竞争已成为整个供应链的竞争是不争的现实,企业生存的内外部环境正伴随着供应关系的快速变化而改变,供应环节的重要性日益被企业认识到,向供应商管理要效益成为企业普遍的心声,但实际操作中,供应商管理被认为是一团头绪繁多的充满不确定因素的事物,由于供应关系的复杂性,单纯从采购方和供应方的相对立场出发去管理供应商,越来越不能满足要求,立场和地位本身就在不断地变化中,同时供应链上的综合风险因素,使得企业希望通过优化供应商管理来降低成本,提高效率,提升品质的努力障碍重重,企业都希望建立新的管理机构和专业团队,并且引进新的管理技术来应对新的局面。
于是供应商质量管理角色越来越多地由专门化的职能团队来担当,目前企业对这一团队的需求在不断增加。但是对于这样一种组织职能,往往是只有要求,没有规范,救火队员的角色占主导,靠人员的自主经验以及和不断地协调,但同时企业面临的成本和效率压力越来越大,与品质产生冲突,企业和个人都陷入重重困惑:“大家都在搞供应商管理,可是为什么效果不显著?”很多团队成员的上岗是由以往的工作转行,没有接受过系统培训,拿的是多年不变的传统手法来应对新的供应链要求。更为重要的是,以往的供应商管理培训,仍然是基于过去无数十年前就已经出现的理念和工具,例如ABC分类法,传统品质管理手法,以ISO9000为基础的供应商审核,这些如果真具有经久不变的效果,企业就不会产生那么多供应方面的困惑了。
事实上,供应商质量管理的内容越来越成为一门综合性的管理学科,它伴随着供应链管理的知识,项目管理的知识,风险管理的发展,质量管理与工业工程手段的整合,以及信息技术,对人员提出了更高的综合性的要求,而且,在供应关系日益松散,时间效率要求不断提高,采购需求多样化随机化倾向增大的情况下,手中一定要有利器,能够灵活快速地命中目标,解决问题,同时防患于未然。为此,我们结合多家知名跨国公司的运作管理模式,结合咨询师丰富的工作经验和研究的成果,以及最新的供应商管理手段和供应链管理知识,开发了这一系列课程。目的是为企业的供应商管理团队建立一套岗位胜任的教练机制,同时提供大量有效工具,学而致用。
课程亮点:
从2015年起,课程将伴随实体供应链服务公司的案例和项目,老师凭借手中实际运作的供应链服务公司遇到的现实项目来讲解供应商管理运作,例如实地sourcing,结合质量控制的工程报价,前期质量谈判和预先风险分析等众多前沿方法,也就是说,新版的课程将有实体公司经验做支撑。
先前版本的各章节提供了多种方法作为应对各种问题的工具箱,方便进行选择应用,新版课程强调了针对性和直接性,明确某类问题用某类工具来解决。
整个课程的章节构成了”项目型“供应商质量控制的路径。
增加了针对供应商质量改进辅导的快速的问题分析和解决工具。
增加了一个普遍的难点内容—对分承包方(OEM/ODM外包关系)的质量控制。
强化了供应商质量情报技术,解决供应关系下难以获得充分可靠的质量信息的困惑。
梳理了供应商质量管理的计划性,方便与实际企业工作相接轨,课程结束后可直接用于自己的工作。
新版保留和强化了先前的供应关系质量风险分析和操作手段,这部分是本课程的特有内容,也是防范与控制供应商质量风险的利器新颖。
实用,不炒旧饭。在风险控制,二方审核,供应商差异化能力开发等方面融入了最前沿的系统方法,成为贯穿课程始终的线索。
供应质量风险控制及工具为本课程独家提供,贡献于供应商管理实效。
课程除了主教程之外,还有专门的工具及案例参考手册,另有大量可参照的文档资料,涵盖供应商质量的各方面。
培训目标:
通过二天的研修,使参加人员掌握最新的供应商质量管理系统构成
理清供应商质量管理的系统路径,消除头绪繁杂的困惑,最终实现高度简洁化和计划性
掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程—供应商sourcing技术
系统学习供应商质量风险控制方法和工具,切实提高供应质量水平 (本课程的特有内容)
掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去
掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段—引入情报手段
基于供应链管理规则和供应风险控制规则,掌握供应商关系的灵活处理方法

【课程纲要】

第一部分 SQM发展趋势与职能变迁
1、SQM发展趋势
2、从SQM的不同职能看供应商质量管理的现状和发展
3、SQE作为“标志性建筑”分工和职责:技术身份,监控身份,协调身份,项目身份
4、供应商质量管理的“项目化作业”本质
5、二方审核身份的工作内容与能力要求
第二部分 新型供应链关系下的供应商sourcing
1、多种新型供应链关系的出现
2、新型供应关系的实体案例
3、从需求分析到能力模型的传递性
4、供应商能力差异化的步骤展开, 展开为分类–分级—管理循环—能力模型—-信息收集—-评估的前期过程
5、面向差异化能力的风险界定
6、综合供应能力模型及指标
7、什么是综合供应能力评估
8、制造/交付风险评估
9、合约差异化
10、结合工程报价系统的供应商成本分析与质量水平分析
11、分承包工厂(OEM/ODM)与零部件供应商的差异分析
12、分承包工厂的能力要求分析与提升方向
13、针对分承包工厂,需要的管理能力升级
第三部分 SQM的技术策划工作-产品技术分析与规格的前期管控
1、零部件规格的处理与控制—始于要求
2、图纸分析法与产品技术要求分析法
3、产品风险识别—技术预分析(专家技能)
4、产品系统分析法
5、特性分析与供应商前期沟通
6、规格特性与质量特性之间的差距
7、供应商的前期技术辅导
第四部分 供应商现场评估与工艺条件审核
现场工艺对质量有最直接的影响
1、现场管理与”一目了然” 工厂
2、5S不仅是个态度问题
3、设施条件评估
4、现场布局识别
5、设备维护
6、转机换型监控的重要性
7、两级过程整备状态
8、工艺测试条件与相关管理
9、员工作业规范
10、设备附件及模具现场管理
11、厂内物流和可追溯性
第五部分 供应商风险分析与风险控制
1、供应关系质量风险的本质
2、质量风险属性规律
3、综合供应风险识别和分析:包括质量,产品项目达成,交付
(包含产品固有风险点分析,可靠性风险,抽样风险,渗漏风险等多项重要的风险分析)
4、针对各项质量风险的控制方向
5、产品质量水平与质量目标
6、缺陷风险优先减少系统(一套工具)
7、设置风险截止手段与环节
8、时间节点与断点控制
9、飞行检查与源头监控策略
10、OBA策略
第六部分 产品审核与过程审核
1、过程质量风险基本概念
2、产品审核的多向开展
3、产品审核的原则与重要手法
4、过程审核技术要点—结合案例分析:
1)缺陷发生源与波动源分析
2)过程三剑客的有效性(从流程图,FMEA,控制计划到作业指导书的内在对应关系)
3)关键控制点与特殊过程
4)防错、探测度与过滤能力
5)检验站设置
6)转机换型监控的重要性
7)两级过程整备状态
8)工艺水平评价技术
9)过程固有质量风险水平预测
10)测量系统审核与过滤能力评估
第七部分 供应商系统监控
1、系统审核:
1)供应商系统性风险识别
2)系统运行确定性
3)系统审核的相关风险要素和系统确定性
4)质量系统保证度重点要素
2、系统监控措施:
1)质量目标监控
2)质量指标与数据类型,数据分析
3)供应商档案与看板
4)风险告警机制
第八部分 NPI新品项目导向的外协管理—JQE接口
1、供应商的NPI过程要求
2、新产品项目展开路径与供应商管理的接口
3、产品诞生全过程的供应商管理节点
4、NPI的供应商管理项目路径展开—JQE的工作循环
5、关键节点作业
6、阶段放行原则(批产前的认可程序)
第九部分 供应商辅导与质量改进的先进手法
1、与供应商进行联合质量改进的作业内容
2、真正有效的供应商质量改进路径—与课程前面的工具结合
3、改进行动有效性
4、现场快速问题解决模式
5、供应商质量绩效的有效评价
6、供应商辅导技巧
7、8D的正确应用(绝大多数企业有误区)
第十部分 供应绩效评估
1、供应商绩效评估方式
2、供应商绩效评估的历史误区
3、供应商记分卡
4、有效绩效评价方法
5、供应商评价档案
6、基于项目管控的供应商绩效
第十一部分 综合处理技巧与课程总结
1、供应商管理三十六计
2、工作技巧共同探讨
3、供应商关系灵活处理
4、辅助案例

【专家介绍】

丁远 先生
供应链与质量管控资深专家
深圳质量协会特聘企业评估专家
西门子管理学院特聘讲师
北京信息工程学院质量与可靠性研究生客座导师
结合SQE特训的本课程是丁老师于十余年前首创,经过成功运作和大量企业需求访谈及反馈基础上的定期升级,已经优化成为独特有效的课程体系。
工作经历:
16 年汽车/电子行业工作经验,先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过研发工程/项目/质量/供应链管理等方面的中高级管理职位,在企业管理和技术方面均有很深入的研究,在液压,热能工程方面的发明专利曾获国家奖项,在零缺陷质量控制技术和可靠性工程方面有自己独到的研究成果,且来源于实际企业经验。
从业领域包括汽车制造,火车制造,石油设备及自动控制,汽车零部件,精密电子如LCD/PCBA,高端消费电子等,在跨国公司的产品项目、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司美国和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目,取得显著成果。
在不同企业中所负责的产品项目均处于较为特殊的供应链地位,因此在与汽车,电子行业的大客户合作方面具有深厚的经验基础。
咨询与培训经历:
二十余年咨询培训经历,在全国各地为上百家知名企业培训并咨询关于采购/供应关系的改进,培养供应商管理团队。其中包括帮助跨国公司在中国寻找、认证OEM/ODM供应商,并在后续交付过程中提供质量及持续性保证。
在面向供应链管理的咨询活动中,独家研究开发的供应链风险控制系统,综合供应能力模式,为众多客户所采用,包括知名B2B电子采购网站的核心项目。
在综合运用可靠性风险分析,缺陷分析,DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究,开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法,尤其注重制造公司里的可操作性,出身于制造现场,服务于制造现场。
典型服务顾客:
海尔,中国重型汽车集团卡车公司,中国重型汽车集团商用车公司,北方重工集团,珠海飞利浦小家电,联想移动,美资怡得乐医疗器械,东风日产,美锐电子科技,北京松下电子元器件,Intel北京公司经销商群体,西门子中国总部及各事业部,美的制冷,美的生活电器,美的厨房电器,博世,伊莱克斯北美电器,北汽福田,厦门金龙,西安联合汽车电子,格力电器,TCL集团,富士康,深圳华为,深圳中兴,格兰仕,KMC链业,科勒卫浴,美标卫浴,东方通信,OPPO移动,泰科电子,青岛软控股份,航盛汽车电子,南车株机,南车时代,CROSS笔业,海泰半导体,科士达集团,TDK, 埃普克斯,广东发展银行,北京九城科技,重庆力帆摩托,信利集团,林洋新能源,深圳航盛电子,迈柯维医疗设备, 延峰彼欧,中航商发,比亚迪集团,柳州五菱,神州数码,许继电器,北京沃奇数据,苏尔寿泵业,深圳艾默生采购中心,美锐电子科技,德赛电池,立帆摩托,东菱电器集团,东芝复印机,深圳ITT,东莞柯尼卡/美能达,深圳三洋电机,延峰伟世通,深圳同洲电子,深圳金宝通电子,九阳小家电,深圳金上晋等。

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

4380

赢战山河-大客户营销全景策略地图

244月全天25赢战山河-大客户营销全景策略地图(全天) 深圳 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年4月24-25日  深圳 课程对象:KA大客户经理,区域经理,市场负责人,涉及商务谈判,大客户业务的人员 课程费用:4680元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等) 【课程总纲】 山南为阳,山北为阴。河海环绕,流水不腐。 山河如鉴,阴阳调和。镜花水月,虚实相生。 大学之道,在明明德。营销之道,在于利善。 【课程定位】 1.使命:助力中国企业实现营销可复制、业务能闭环、竞争有优势的发展目标 2.愿景:成为最佳实践的中国式营销体系版权产品 3.价值观:有灵魂、有温度、有成长 4.SLOGEN:与客户同频,做更懂客户的营销 【课程特色】 1.中国特色:构建符合国情的大客户营销体系 2.身临其境:沉浸电影式推进的五幕营销场景 3.动态场景:洞察人在营销环境中的表现和变化 4.营销利器:掌握一套可复制的SOP营销工具 5.实战导向:聚焦营销的关键环节实现业务闭环 【课程背景】 2020年的一场疫情,让整个中国的企业级市场发生了翻天覆地的变化,以下五大变化,加速了整个市场的竞争。 第一:在投资、消费、产业杠杆衰退的情况下,从工业品制造业的角度来说,提升新技术、新材料、新产业化的任务已经变成迫在眉睫的事情。另一方面,新的经济发展对新杠杆的动力,带来的是大产业链、大行业链、大资金链的项目需求,这导致国央企、民营企业、中小企业在“决策机制、财务流程、业务流程、采购流程”等方面发生更大的变化。 第二:国有体制的混改进行到深入改革阶段,对于国资、发改背景的国央企进行商业化的进程起到了巨大的推进作用。同时,国家对于政府职能的新要求,也推动着市场朝着更精细化竞争的方向发展。 第三:2022年政府采购法,招投标法的改革,也意味着市场朝着新的游戏规则和更规范化、更复杂化的方向发展。打法要求不断创新,如何“合法、合理、合规”拿单已经成为企业刚需。金税四期的新政策对于市场监管力度的加大,明面上的客情关系运作更为艰难,沉淀与水下的客户关系该如何运作,成为所有客户都需要去考虑的核心问题。 第四:2023年订单总额下降、订单量缩小,甚至是大量的专项债转移,意味着市场的差异化竞争成为未来市场竞争的主流,主要体现在“技术、产品、方案、合同、竞争分析、服务配套、账期、成本核算、服务周期”等多维度的竞争上。 第五:项目推进速度加快对于资金压力和风险控制提出了更高的要求,政府、国企、央企、大型民营企业的项目资金运作,以及资金来源的风险性、多源性,成为企业市场竞争的一个最前端的关注点,这也意味着如何做好“风控在前,跟控在中,监控在后”的营销流程可视化,成为企业市场竞争重点关注的指标。 这些巨大变化,意味着游戏规则的变化,也意味着销售人员在思维和能力上需要更进一步匹配市场需求的变化。 【为什么会有这门课程?】 1.业务需求:中国四十万亿的新业务主要集中在数字化,高端工业、新材料、新能源等重要产业集群当中! 2.市场需求:基于国家外部环境要求,国内经济形势的发展,80%以上业务集中在政府和国央企。 3.组织需求:大项目、大资金、大订单的项目和业务越来越多,未来竞争一定是组织与组织的对抗! 4.经典版权:黄鑫亮老师二十年业务经历,终铸一剑,一剑光寒十四州。 5.重点打造:研发+运营团队核心资源投入,重点打造的爆款产品。 【电影式推进的五幕营销场景】 五幕-营销真实场景 五种-营销能力训练 场景式推进,沉浸式体验 像演绎营销大片一样学习课程 我们常常面临着许多问题: 总觉得关系不错,但却见不到人; 见到人,办不成事; 办了事,总出问题; 出了问题,又不知道出了什么错? 总觉得领导搞定了,下面的人总是不买账; 总觉得关系不错,但每次都砍你的价; 总觉得每个部门都有希望,但结果总是遥遥无期; 从营销新手一步一步踏实地成长为营销高手; 却不知道从何下手,于是就去参加培训,参加了很多培训, 但发现听课时很兴奋,下课后很冲动,回去后又不知道该怎么行动。 这就是我们的现状,对吗? 一部电影无法解决所有的三观问题, 但我们这部耗费二十年营销经验铸就的大电影 经过无数客户的见证,今天正式上映! 它的灵魂源自于中华民族的伟大文化: 大学之道的三纲八目,成就了千百年来的无数学者; 营销之道的三纲八目,成为营销高手必备的自我修炼。 它的成长:将能力训练放在业务推进当中,所有的成长都是来自于客户的教育。 片头导入:三纲高度,降维打击! 比甲方更懂甲方,懂得甲方组织的规则,从规则做好营销破局 与甲方工作同频开展,懂得甲方组织的运转,降低沟通与营销成本 关注甲方的关注点,懂得甲方组织的重点,帮助甲方推进工作,解决问题 第一幕场景:迷雾重重 拨开云雾见青天,我们所面临的第一个挑战就是在无数的纷杂信息中找到真相!我们在电影案例当中,通过面对不同的人与事,反复训练自己的信息收集能力。通过工具层层推进,探寻事务的第一层真相,找到一个合理推进的切入点。 第二幕场景:真假动机 当我们在电影案例第二关中,接触到不同的人与事,我们该如何辨别和验证信息的真实性?又该如何通过信息找寻到甲方动机的真实?通过工具和训练,反复强化自身对用户的分析能力,找到背后的真实想法和动机。 第三幕场景:见招拆招 无论多少假设与预判,都需要我们通过与不同角色的接触才能得到验证,眼见方为真,通过拜访能力的训练,在各种场景中与不同客户接触,经历各种变化,巧妙运用工具、手段和策略来应对问题。 第四幕场景:杀出重围 关系是中国人恒古不变的做事原则,在错综复杂的关系当中,我们如何分析清楚关系的层级,理解不同人物关系运作的深浅,找到切入的抓手,实现从零到一的突破?甚至是建立捆绑至深的合作关系,实现利益的共赢和突破? 第五幕场景:背水一战 真相永远到最后才会揭晓,努力从不会白费。面对残酷的真相,我们该如何选择?通过竞争博弈给自己留下一线机会,获得最终的胜利。 工欲善其事必先利其器! 赢战山河,在激烈竞争的市场当中,成为胜者的万胜大纛,旗帜飞扬!!! 【课程纲要】 导入篇:以客户为中心,重新定义和甲方的关系 1.道(思维) 重新认知:从关系与产品两个维度切入,完成利益的共赢 (1)定义:关系营销与产品营销是业务形态的两种形式,同时也是两种通道和筹码,目的都是围绕着以客户为中心,为客户提供有效服务的手段。 (2)互动讨论:如何做出有效选择? (3)结论分析:关系营销满足客户情感的安全性,产品营销帮助客户解决问题,最终目的都是满足甲方的利益述求。 重新认知:比甲方更懂甲方,重新定义与甲方的关系。 (1)定义:从传统供需关系转变为竞合关系 (2)互动讨论:钱,人,事的排序! (3)结论分析:关注甲方所关注的重点 2.法(方法论) 理论依据:竞争三要素:信息收集,资源配置,筹码交换 (1)定义:关系营销与产品营销都是满足人性的利益述求。 (2)结论分析:市场竞争需要通过信息收集了解客户,资源合理配置获取利益,筹码交换双方共赢 3.术(策略技巧) 动机分析:基于用户的动机进行分析,在行为(客户关心的),轨迹(客户熟悉的),习惯(客户舒服的)三个维度找到甲方真实想法 (1)案例教学1:个人的行为:手机的摆放 (2)案例教学2:组织的行为:办公室的格局设置 (3)理论延展:客户关注的重点(领导与员工) (4)理论延展:客户的轨迹记录(合同的反向推导) (5)理论延展:客户的关系运作(预算规划制) 通过试探与请教的技巧,来找到甲方的动机 (1)定义:重新定位和甲方的关系 (2)技巧运用:商务礼仪当中运用的一些试探技巧 (3)结论分析:保持适度距离,分析客户关系层级,逐步推进 4.器(工具) 中国式客情关系解析图:问题-动机-信息-规则-利益 1)工具示例: 问题:甲方和我们关系不错,但每次都要求降价 动机:降价的各种理由:考核,成本,预算,个人利益等 信息:通过与甲方沟通,关系运作,外部收寻等手段 规则:通过各种信息背后找到不同企业与客户的不同组织规则 利益:甲方所想获取的利益潜藏在规则背后 2)通过示例进行训练,找到自己所面临的一个常见问题,训练使用工具 第一幕:商机辨别与明确:信息收集能力 1.道(思维) 思维方式:未来的业务竞争,一定是市场在业务的最前端,构建信息通道,是组织获取大订单的关键因素 2.法(方法论) 理论依据:信息的来源性,信息的有效性,信息的应用是构建信息通道,支持业务的三大关键 (1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享 (2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。 (3)案例分析:如何在纷杂的信息当中,找到用户的想法与关键对接人物? 3.术(策略技巧) 战术运用:信息的来源在与甲方的触点中获取的,信息的辨别在关系运作当中验证,信息的应用在业务流程中不断使用。 (1)案例延展:和甲方的工作同频开展,通过流程拆解来源性,提供有效辨别的方式与方法,分析各种信息的应用场景。 (2)案例教学1:攀钢的人力工作重点 (3)案例教学2:中建四局的业务指标 (4)案例教学3:云南电网的格局设置 (5)总结分析:如何寻找到与客户的业务触点,来获取多种客户信息,并且通过交叉验证,了解甲方的真实动机与问题。 4.器(工具) 竞争工具:商机获取路径图(MECE图) (1)信息的来源性:营销触点的示列:政企大客户的流程推进就是最好的营销触点 规划期:工作报告/财务报告/投资在线审批平台/专家 可研期:设计院/技术部门/三方公司/产学研模型 审批期:行政干预/业务分管 立项期:三方代理公司/各类APP/评标专家/外审员 实施期:三大网站/监理公司/法务公司/财务公司 (2)通过示例:来找到公司与客户接触的有效营销触点 第二幕:用户分析与画像:客户分析能力 1.道(思维) 思维方式:信息收集的目的,是为了让我们更好的对用户的做出精准的分析和定位,这样才能提供精准的策略和打法 2.法(方法论) 理论依据:用户三层结构分析(用户画像,应用场景,差异化解决方案),用户三点分析(痛点,痒点,关注点)六个关键节点的分析,精准找到用户的问题,并提供精准的应对策略 (1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享 (2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。 (3)案例分析:如何通过信息对用户进行精准的分析与问题分析。 3.术(策略技巧) 战术应用:通过基础的四层理论,来确定用户的真实述求,通过动机分析的方法,找到客户隐藏的问题,精准解决客户的问题。 (1)案例延展:通过中移动的品牌构建解读四层理论的实操应用 (2)案例分析:通过案例解读用户的痛点,痒点,关注点的差异性,并提供有效精准的打法 (3)总结分析:通过定位理论对用户做出精准的画像和分析 4.器(工具) 竞争工具:三层结构图,三点分析(痛点,痒点,关注点),四层理论(用户,渠道,产品,价值)四项产品呈现结构 (1)三层结构图:用户画像,场景化分析,差异化解决方案 (2)三点分析:痛点(动机),痒点(速度),关注点(价值溢出) (3)四层理论:用户,渠道,产品,价值 (4)四项产品呈现结构:特点,优点,利益,举证 (5)通过示例,使用工具分别进行训练用户分析的各子项能力 第三幕:关键拜访与切入:实战拜访能力 1.道(思维) 思维方式:通过大量的拜访量,提升业务的基础能力 2.法(方法论) 理论依据:通过一套四个关键结构的SOP(破冰-试探-定位-精准),应对不同用户的拜访场景 (1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享 (2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。 (3)案例分析:如何通过信息对用户进行精准的分析与问题分析。 (4)SOP分析: 破冰:通过寒暄寻找话题的手段,构建一个安全的沟通环境 试探:通过试探的手段,了解客户的态度,了解沟通的空间 定位:在不同的地位当中,如何采取针对的措施和手段 精准:通过不同场景的用户表现分析,采取不同的手段和办法 3.术(策略技巧) 战术应用:初次拜访,竞争应对,竞争策反,方案呈现 (1)场景演练1:初次拜访,面对特定背景用户,如何快速切入,以及注意事项 (2)知识点讲解:寻找话题以及赞美客户的能力锻炼 (3)场景演练2:竞争对手在现场的情况下,有效应对和反击应对 (4)知识点讲解:竞争应对的丰富手段,如何获取业务信息 (5)场景演练3:竞争策反,如何通过一些信息和手段来策反关键人物,并构建下一步深层次的关系 (6)知识点讲解:策反,保有,竞争的三种手段的关键要素以及策略构建 (7)场景演练4:如何有效的呈现项目方案,通过FABE法则有效表达产品给与客户解决问题。 (8)知识点讲解:FABE法则的充分应用以及三句半话术 4.器(工具) 工具:竞争分析表,能力训练 (1)赞美能力训练 (2)策反与保有能力训练 第四幕:关系构建与运作:关系构建能力 1. 道(思维) 思维方式:关系是贯穿整个业务全流程,评估好关系的层级,以及面对不同客户的采取的策略和方法是完全不一样的 2.法(方法论) 理论依据:客户层级的变化,代表着递进的策略和手段是完全不同,同时也是竞争策略的评估标准,面对不通的客户群体,采取的战术也是不一致的,这关系到公司的有效资源的合理利用。 (1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享 (2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。 (3)案例分析:客户关系的层级不同,来适配不同阶段的客户的打法,对于不同客户群体,如何设定有效的各种策略,对资源进行合理配置。 3.术(策略技巧) 战术应用:关系的纵向发展:探寻-构建-深入-支持-共同体 (1)案例演练:追求女孩子的阶段与客户的关系层级 (2)理论分析:安全距离的快速打破 案例教学1:如何判定与客户的安全距离 案例教学2:用户语言的寻找:中山大学的学员 案例教学3:认同客户:中信银行的客户 案例教学4:淮安综援员的重大投诉应对 (1)理论分析:公私关系的有效转化 案例教学1:关注客户的朋友圈 案例教学2:送水果产生的后遗症 案例教学3:二阳后的送药 案例教学4:用户的感知确认 案例教学5:一封有人情味的信 (2)理论分析:客户的指向性信号 案例教学1:合理用车的故事 案例教学2:关注甲方的17号工作文件 案例教学3:客户的资金情况暗示 (3)理论分析:客户的利益一致性 案例教学1:买楼跳远的故事,如何站在客户的一面 案例教学2:买衣服的还价策略,如何让客户占便宜 战术应用:关系的横向匹配:重要客户,关键客户,潜在客户,基础客户 1)理论分析:标准,标签,打法的三个层级划分 2)结构分析:通过坐标轴有效的区分客户,提供有效的标签 3)理论教学:分解不同客户群体的关注点以及客户的适配支援 4)理论教学:GBSC四大类客群的特点分析与关注点 4.器(工具) 竞争工具:客户关系温度计 (1)示例:选定自己最熟悉的一个客户,先行评估分值 (2)然后通过填写温度计测评出,我们在客户的关系的评估当中所欠缺的重要信息,纠正关系层级,并针对性的把这些信息收集补充完善,并提升今后在业务当中的能力。 第五幕:营销博弈与竞争:商务谈判能力 1.道(思维) 思维方式:站在更高的维度来统筹项目的全局,体系化的构建商务博弈与竞争能力,实现降维打击的能力 2.法(方法论) 理论依据:信息收集,资源分配,协调分工,竞争合作,试探验证,商务谈判等 (1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享 (2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。 (3)案例分析:通过沙盘的策略游戏,毕其功于一役。 3.术(策略技巧) 战术应用:十轮竞争,三轮谈判演练 (1)前端定位: 团队分工 资产的有效盘点 基于资产的公司定位 基于资产与公司定位的市场竞争策略 游戏环节获取隐藏筹码 (2)目标明确: 十分钟内的规则分析 与甲方接触的3次机会 案例的解读和策略的明确 (3)市场竞争: 工具的应用 材料的提交 信息的收集 竞争的分析 谈判的策略 资源的配置 筹码的获取 筹码的交换 内线的发展 竞合的关系 分工和合作 决策与排版 利益与分配 甲方的关系 市场的动态 结果的公布 市场的攻防演练 4.器(工具) 竞争工具:“黑白胜负手”沙盘 大客户营销山河复盘图(体系、结构化) 通过108个关键词,五大能力模型,进行结构化,体系化的复盘,形成有效的应用记忆,复用在未来的业务工作当中。 【专家介绍】 梁辉老师 狼性营销实战训练专家 4D领导力认证讲师 国际职业训练协会认证培训师 四川大学等多所高校总裁班特聘讲师 曾任:泰康人寿广州分公司丨营销总监 曾任:广州华润电器丨销售部负责人 曾任:美加集团丨西南大区区域总监后 曾任:美加集团丨总部培训总监 一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者,十多年国内外,名企行销实战及团队管理经验,培训企业1000余家、学员超过10万人,满意度高达95%以上。 实战经历: 曾任泰康人寿广州分公司营销总监,从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监;曾任广州华润电器销售部副总(最早主要以OEM为主,无自有销售渠道),组建销售部,任销售部副总,两年时间,公司销售网络从无到有,公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿;曾在美加集团任职西南大区区域总监及集团总部培训总监; 梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验,历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副总到培训师等一系列职业历练,一直没有离开营销一线,至今还是两家公司的营销顾问,梁辉先生的课程紧扣实际工作,秉承“从工作中来,能回工作中去”的简单理念,拒绝照本宣科式的纯理论宣讲,强调学员的高度参与,在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解,进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。 培训经历及风格: 梁辉先生长期致力于销售实战和营销管理研究,有着多年的管理咨询培训经验,擅长营销、管理技能、个人发展、团队训练等培训课程,数年来,通过亲身实践,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格,授课风格热情、生动,激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入浅出,秉承“从工作中来,回工作中去”的培训理念,能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。足迹遍及全国各地,培训场次(公开课与内训)超过1000多场,曾服务过的企业横跨数个行业、总共有数百家不同类型企业,训练营销人员及企业中高层管理人员超过十万余人,连续四年年授课在120天以上,接受过梁老师培训过的企业满意度高达95%以上,并都被他深深负责任的态度给予一致好评。 主讲课程: 《卓越员工成长系统训练营》 《360°大客户销售的策略与技巧》 《创新营销思维与新媒体营销方法论》 《狼性营销之营销精英的八大狼性生存法则》(心态篇) 《狼性营销之销售流程管控六步战法》(技巧篇) 《狼性营销之业绩倍增的四大关键按钮》(策略篇) 《狼性营销之营销团队的建设与管理》(团队篇) 《狼性营销之双赢谈判实战兵法》(谈判篇) 近期服务的部分客户: 金融/保险:中国银行、建设银行、招商银行、广州银行、中国人寿、平安保险、太平洋保险、新华人寿、中国邮政、人保财险郴州分公司、人保财险宁波分公司、宁波银行、台州椒江农村合作银行、安邦财产保险股份有限公司、中信银行温州分行、中邮人寿、青岛光大银行、泉州南安农商银行、英大人寿、国泰君安证券、大地保险、阳光保险、华西证券、众亨资本、中银基金、三合投资、前海创享金融、深圳鹏悦普惠、安诚财产保险、华夏银行、广州住房置业担保公司、南京紫金资产管理公司、中银基金…… 电信/通讯:中国移动(部分省市公司)、中国电信、东莞诺基亚、广州中时讯通信、深圳迷迩通信…… 汽车/电器:美的生活电器、苏宁易购、灿坤电器连锁、顺电电器连锁、广汽集团、江铃集团、上海同捷科技、中山奥马电器、东莞怡东电子、华海电子有限公司、安骅汽车、成都瑞佳电器、广东振业集团、粤东汽车、名车会、骏威汽车、宁波吉德电器、宁波方太、老板电器、加勒股份、西蒙电气、通达汽车电气、西安合容电气…… 互联网/IT:重庆三联电脑、广东风华高新科技、台湾宸鸿科技、筑巢软件(江苏)有限公司、国家超算深圳中心(深圳云计算中心)、沃膳网、东营胜利软件、深圳一卡易、宁波激智科技、广尔数码、深圳海淘跨境电商、深圳芯中芯科技、深圳金蝶软件…… 机械/制造:山东潍柴、深圳深缆集团、上海台安工程、宁夏隆基宁光仪表有限公司、三一西北骏马、广西南方有色冶炼、中煤集团张家口机械设备、深圳杰普特公司、广西玉林开元集团、永恒头盔、佛山伊戈尔电业、广东尧丰纸业、广东南美集团、金贵有色金属、烟台杰瑞集团、柳州五菱柳机动力、大金空调、青岛雷沃重工…… 家居/建材:顾家家居(多期)、杭州诺贝尔瓷砖、索菲亚衣柜、合肥华然装饰、东莞东家家居、江西恩达家纺、佛山李漆匠、兴业陶瓷、新美亚陶瓷、幸福家私、名派家具、赛维纳地板、广东江门米奇漆、佛山富兰克卫浴、红星美凯龙、佛山帝诺华诗家居、佛山东亚门业、四川白塔新联兴陶瓷集团、双虎家私(新疆)、亚邦集团、帅康厨卫、掌上明珠家居、实创装饰、西蒙电气、中华制漆、哥纳卫浴、武汉高阁装饰、中山玛尔、湖北今信、佛山黛富妮家纺、龙发装饰、佛山陶瓷研究所…… 酒店/餐饮:济南扬帆酒店管理公司、武汉唐古拉汉藏文化交流有限公司、华天假日大酒店、南宁凤凰宾馆、金城大酒店、常德泽云酒店…… 医疗/保健:海南海灵药业、修正药业、深圳迈瑞医疗、湖南长城医疗、广州真翼好生物科技有限公司、温州惠仁医药、海南合美药业、润科生物、深圳惠普生、温州恒丰泰集团、江西绿色制药集团、广州精优惠南医药、上海华氏大药房、陕西顺天医药、上海联影医疗、厦门基科生物科技、深圳尤迈医疗、南京医疗集团、东莞粉红殖带、修正药业…… 服装/商贸:佛山黛富妮家纺、飞远鞋服连锁、东莞品盛实业、汕头盛泰商贸、肇庆佳荣针织、佛山新胜利百货集团、华麟服装、康妮雅、珠海威丝曼、华豪芝柏皮具、广东华南集团、广东开易服装配件、潍坊银座商城、广州施旗贸易…… 农资/饲料:山东迅达康集团、广西商大科技、百洋集团、惠州创之绿、广西富满地集团、佛山德宁生物、广西农垦明阳生化…… 烟酒/食品:宁夏红集团、上海光明乳业、北方乳业、广西翠屏酒业有限公司、圣奇亚食品、无穷食品、粤皇食品、甘肃皇台酒业、奥昆食品…… 美容/美发:广东樱姬化妆品有限公司、湖北岳阳天鹰美发连锁机构、北京玄采阳光养生美容机构、武汉新天地公司、香港华新国际美容集团有限公司(广东)、台山瑷露德玛、香港银杉国际…… 房地产:上海绿地集团、广州恒大、佛山三水一建集团、十堰鑫洋房地产、合肥海亮地产、湛江永福地产、安徽芜湖柏庄集团、菏泽毅德城、河南御都集团…… 文化/传媒:芜湖华强文化产业集团、湖南湘楚文化传媒…… 其它:湖南万元集团、山东华龙园林、威海聚鸿钓具、深圳天长地久婚纱摄影、深圳西部人力、广东省开源实业、宁夏宝塔石化集团、上海奥文画材、杭州铭师堂教育、天津国际体育发展有限公司、无锡远东电缆集团、深圳特色国旅、中石化、中石油、酒泉大禹集团、南宁锦绣前程人力资源公司、东莞良特电子、成都印钞有限公司、广州标际包装、麦斯卡体育用品、广东天能电力设计院、邮政速递、百世物流、湘潭新华书店、成都印钞有限公司

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年4月24-25日  深圳
课程对象:KA大客户经理,区域经理,市场负责人,涉及商务谈判,大客户业务的人员
课程费用:4680元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等)

【课程总纲】
山南为阳,山北为阴。河海环绕,流水不腐。
山河如鉴,阴阳调和。镜花水月,虚实相生。
大学之道,在明明德。营销之道,在于利善。
【课程定位】
1.使命:助力中国企业实现营销可复制、业务能闭环、竞争有优势的发展目标
2.愿景:成为最佳实践的中国式营销体系版权产品
3.价值观:有灵魂、有温度、有成长
4.SLOGEN:与客户同频,做更懂客户的营销
【课程特色】
1.中国特色:构建符合国情的大客户营销体系
2.身临其境:沉浸电影式推进的五幕营销场景
3.动态场景:洞察人在营销环境中的表现和变化
4.营销利器:掌握一套可复制的SOP营销工具
5.实战导向:聚焦营销的关键环节实现业务闭环
【课程背景】
2020年的一场疫情,让整个中国的企业级市场发生了翻天覆地的变化,以下五大变化,加速了整个市场的竞争。
第一:在投资、消费、产业杠杆衰退的情况下,从工业品制造业的角度来说,提升新技术、新材料、新产业化的任务已经变成迫在眉睫的事情。另一方面,新的经济发展对新杠杆的动力,带来的是大产业链、大行业链、大资金链的项目需求,这导致国央企、民营企业、中小企业在“决策机制、财务流程、业务流程、采购流程”等方面发生更大的变化。
第二:国有体制的混改进行到深入改革阶段,对于国资、发改背景的国央企进行商业化的进程起到了巨大的推进作用。同时,国家对于政府职能的新要求,也推动着市场朝着更精细化竞争的方向发展。
第三:2022年政府采购法,招投标法的改革,也意味着市场朝着新的游戏规则和更规范化、更复杂化的方向发展。打法要求不断创新,如何“合法、合理、合规”拿单已经成为企业刚需。金税四期的新政策对于市场监管力度的加大,明面上的客情关系运作更为艰难,沉淀与水下的客户关系该如何运作,成为所有客户都需要去考虑的核心问题。
第四:2023年订单总额下降、订单量缩小,甚至是大量的专项债转移,意味着市场的差异化竞争成为未来市场竞争的主流,主要体现在“技术、产品、方案、合同、竞争分析、服务配套、账期、成本核算、服务周期”等多维度的竞争上。
第五:项目推进速度加快对于资金压力和风险控制提出了更高的要求,政府、国企、央企、大型民营企业的项目资金运作,以及资金来源的风险性、多源性,成为企业市场竞争的一个最前端的关注点,这也意味着如何做好“风控在前,跟控在中,监控在后”的营销流程可视化,成为企业市场竞争重点关注的指标。
这些巨大变化,意味着游戏规则的变化,也意味着销售人员在思维和能力上需要更进一步匹配市场需求的变化。
【为什么会有这门课程?】
1.业务需求:中国四十万亿的新业务主要集中在数字化,高端工业、新材料、新能源等重要产业集群当中!
2.市场需求:基于国家外部环境要求,国内经济形势的发展,80%以上业务集中在政府和国央企。
3.组织需求:大项目、大资金、大订单的项目和业务越来越多,未来竞争一定是组织与组织的对抗!
4.经典版权:黄鑫亮老师二十年业务经历,终铸一剑,一剑光寒十四州。
5.重点打造:研发+运营团队核心资源投入,重点打造的爆款产品。
【电影式推进的五幕营销场景】
五幕-营销真实场景
五种-营销能力训练
场景式推进,沉浸式体验
像演绎营销大片一样学习课程
我们常常面临着许多问题:
总觉得关系不错,但却见不到人;
见到人,办不成事;
办了事,总出问题;
出了问题,又不知道出了什么错?
总觉得领导搞定了,下面的人总是不买账;
总觉得关系不错,但每次都砍你的价;
总觉得每个部门都有希望,但结果总是遥遥无期;
从营销新手一步一步踏实地成长为营销高手;
却不知道从何下手,于是就去参加培训,参加了很多培训,
但发现听课时很兴奋,下课后很冲动,回去后又不知道该怎么行动。
这就是我们的现状,对吗?

一部电影无法解决所有的三观问题,
但我们这部耗费二十年营销经验铸就的大电影
经过无数客户的见证,今天正式上映!
它的灵魂源自于中华民族的伟大文化:
大学之道的三纲八目,成就了千百年来的无数学者;
营销之道的三纲八目,成为营销高手必备的自我修炼。
它的成长:将能力训练放在业务推进当中,所有的成长都是来自于客户的教育。

片头导入:三纲高度,降维打击!
比甲方更懂甲方,懂得甲方组织的规则,从规则做好营销破局
与甲方工作同频开展,懂得甲方组织的运转,降低沟通与营销成本
关注甲方的关注点,懂得甲方组织的重点,帮助甲方推进工作,解决问题
第一幕场景:迷雾重重
拨开云雾见青天,我们所面临的第一个挑战就是在无数的纷杂信息中找到真相!我们在电影案例当中,通过面对不同的人与事,反复训练自己的信息收集能力。通过工具层层推进,探寻事务的第一层真相,找到一个合理推进的切入点。
第二幕场景:真假动机
当我们在电影案例第二关中,接触到不同的人与事,我们该如何辨别和验证信息的真实性?又该如何通过信息找寻到甲方动机的真实?通过工具和训练,反复强化自身对用户的分析能力,找到背后的真实想法和动机。
第三幕场景:见招拆招
无论多少假设与预判,都需要我们通过与不同角色的接触才能得到验证,眼见方为真,通过拜访能力的训练,在各种场景中与不同客户接触,经历各种变化,巧妙运用工具、手段和策略来应对问题。
第四幕场景:杀出重围
关系是中国人恒古不变的做事原则,在错综复杂的关系当中,我们如何分析清楚关系的层级,理解不同人物关系运作的深浅,找到切入的抓手,实现从零到一的突破?甚至是建立捆绑至深的合作关系,实现利益的共赢和突破?
第五幕场景:背水一战
真相永远到最后才会揭晓,努力从不会白费。面对残酷的真相,我们该如何选择?通过竞争博弈给自己留下一线机会,获得最终的胜利。
工欲善其事必先利其器!
赢战山河,在激烈竞争的市场当中,成为胜者的万胜大纛,旗帜飞扬!!!

【课程纲要】

导入篇:以客户为中心,重新定义和甲方的关系
1.道(思维)
重新认知:从关系与产品两个维度切入,完成利益的共赢
(1)定义:关系营销与产品营销是业务形态的两种形式,同时也是两种通道和筹码,目的都是围绕着以客户为中心,为客户提供有效服务的手段。
(2)互动讨论:如何做出有效选择?
(3)结论分析:关系营销满足客户情感的安全性,产品营销帮助客户解决问题,最终目的都是满足甲方的利益述求。
重新认知:比甲方更懂甲方,重新定义与甲方的关系。
(1)定义:从传统供需关系转变为竞合关系
(2)互动讨论:钱,人,事的排序!
(3)结论分析:关注甲方所关注的重点
2.法(方法论)
理论依据:竞争三要素:信息收集,资源配置,筹码交换
(1)定义:关系营销与产品营销都是满足人性的利益述求。
(2)结论分析:市场竞争需要通过信息收集了解客户,资源合理配置获取利益,筹码交换双方共赢
3.术(策略技巧)
动机分析:基于用户的动机进行分析,在行为(客户关心的),轨迹(客户熟悉的),习惯(客户舒服的)三个维度找到甲方真实想法
(1)案例教学1:个人的行为:手机的摆放
(2)案例教学2:组织的行为:办公室的格局设置
(3)理论延展:客户关注的重点(领导与员工)
(4)理论延展:客户的轨迹记录(合同的反向推导)
(5)理论延展:客户的关系运作(预算规划制)
通过试探与请教的技巧,来找到甲方的动机
(1)定义:重新定位和甲方的关系
(2)技巧运用:商务礼仪当中运用的一些试探技巧
(3)结论分析:保持适度距离,分析客户关系层级,逐步推进
4.器(工具)
中国式客情关系解析图:问题-动机-信息-规则-利益
1)工具示例:
问题:甲方和我们关系不错,但每次都要求降价
动机:降价的各种理由:考核,成本,预算,个人利益等
信息:通过与甲方沟通,关系运作,外部收寻等手段
规则:通过各种信息背后找到不同企业与客户的不同组织规则
利益:甲方所想获取的利益潜藏在规则背后
2)通过示例进行训练,找到自己所面临的一个常见问题,训练使用工具

第一幕:商机辨别与明确:信息收集能力
1.道(思维)
思维方式:未来的业务竞争,一定是市场在业务的最前端,构建信息通道,是组织获取大订单的关键因素
2.法(方法论)
理论依据:信息的来源性,信息的有效性,信息的应用是构建信息通道,支持业务的三大关键
(1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享
(2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。
(3)案例分析:如何在纷杂的信息当中,找到用户的想法与关键对接人物?
3.术(策略技巧)
战术运用:信息的来源在与甲方的触点中获取的,信息的辨别在关系运作当中验证,信息的应用在业务流程中不断使用。
(1)案例延展:和甲方的工作同频开展,通过流程拆解来源性,提供有效辨别的方式与方法,分析各种信息的应用场景。
(2)案例教学1:攀钢的人力工作重点
(3)案例教学2:中建四局的业务指标
(4)案例教学3:云南电网的格局设置
(5)总结分析:如何寻找到与客户的业务触点,来获取多种客户信息,并且通过交叉验证,了解甲方的真实动机与问题。
4.器(工具)
竞争工具:商机获取路径图(MECE图)
(1)信息的来源性:营销触点的示列:政企大客户的流程推进就是最好的营销触点
规划期:工作报告/财务报告/投资在线审批平台/专家
可研期:设计院/技术部门/三方公司/产学研模型
审批期:行政干预/业务分管
立项期:三方代理公司/各类APP/评标专家/外审员
实施期:三大网站/监理公司/法务公司/财务公司
(2)通过示例:来找到公司与客户接触的有效营销触点

第二幕:用户分析与画像:客户分析能力
1.道(思维)
思维方式:信息收集的目的,是为了让我们更好的对用户的做出精准的分析和定位,这样才能提供精准的策略和打法
2.法(方法论)
理论依据:用户三层结构分析(用户画像,应用场景,差异化解决方案),用户三点分析(痛点,痒点,关注点)六个关键节点的分析,精准找到用户的问题,并提供精准的应对策略
(1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享
(2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。
(3)案例分析:如何通过信息对用户进行精准的分析与问题分析。
3.术(策略技巧)
战术应用:通过基础的四层理论,来确定用户的真实述求,通过动机分析的方法,找到客户隐藏的问题,精准解决客户的问题。
(1)案例延展:通过中移动的品牌构建解读四层理论的实操应用
(2)案例分析:通过案例解读用户的痛点,痒点,关注点的差异性,并提供有效精准的打法
(3)总结分析:通过定位理论对用户做出精准的画像和分析
4.器(工具)
竞争工具:三层结构图,三点分析(痛点,痒点,关注点),四层理论(用户,渠道,产品,价值)四项产品呈现结构
(1)三层结构图:用户画像,场景化分析,差异化解决方案
(2)三点分析:痛点(动机),痒点(速度),关注点(价值溢出)
(3)四层理论:用户,渠道,产品,价值
(4)四项产品呈现结构:特点,优点,利益,举证
(5)通过示例,使用工具分别进行训练用户分析的各子项能力

第三幕:关键拜访与切入:实战拜访能力
1.道(思维)
思维方式:通过大量的拜访量,提升业务的基础能力
2.法(方法论)
理论依据:通过一套四个关键结构的SOP(破冰-试探-定位-精准),应对不同用户的拜访场景
(1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享
(2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。
(3)案例分析:如何通过信息对用户进行精准的分析与问题分析。
(4)SOP分析:
破冰:通过寒暄寻找话题的手段,构建一个安全的沟通环境
试探:通过试探的手段,了解客户的态度,了解沟通的空间
定位:在不同的地位当中,如何采取针对的措施和手段
精准:通过不同场景的用户表现分析,采取不同的手段和办法
3.术(策略技巧)
战术应用:初次拜访,竞争应对,竞争策反,方案呈现
(1)场景演练1:初次拜访,面对特定背景用户,如何快速切入,以及注意事项
(2)知识点讲解:寻找话题以及赞美客户的能力锻炼
(3)场景演练2:竞争对手在现场的情况下,有效应对和反击应对
(4)知识点讲解:竞争应对的丰富手段,如何获取业务信息
(5)场景演练3:竞争策反,如何通过一些信息和手段来策反关键人物,并构建下一步深层次的关系
(6)知识点讲解:策反,保有,竞争的三种手段的关键要素以及策略构建
(7)场景演练4:如何有效的呈现项目方案,通过FABE法则有效表达产品给与客户解决问题。
(8)知识点讲解:FABE法则的充分应用以及三句半话术
4.器(工具)
工具:竞争分析表,能力训练
(1)赞美能力训练
(2)策反与保有能力训练

第四幕:关系构建与运作:关系构建能力
1. 道(思维)
思维方式:关系是贯穿整个业务全流程,评估好关系的层级,以及面对不同客户的采取的策略和方法是完全不一样的
2.法(方法论)
理论依据:客户层级的变化,代表着递进的策略和手段是完全不同,同时也是竞争策略的评估标准,面对不通的客户群体,采取的战术也是不一致的,这关系到公司的有效资源的合理利用。
(1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享
(2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。
(3)案例分析:客户关系的层级不同,来适配不同阶段的客户的打法,对于不同客户群体,如何设定有效的各种策略,对资源进行合理配置。
3.术(策略技巧)
战术应用:关系的纵向发展:探寻-构建-深入-支持-共同体
(1)案例演练:追求女孩子的阶段与客户的关系层级
(2)理论分析:安全距离的快速打破
案例教学1:如何判定与客户的安全距离
案例教学2:用户语言的寻找:中山大学的学员
案例教学3:认同客户:中信银行的客户
案例教学4:淮安综援员的重大投诉应对
(1)理论分析:公私关系的有效转化
案例教学1:关注客户的朋友圈
案例教学2:送水果产生的后遗症
案例教学3:二阳后的送药
案例教学4:用户的感知确认
案例教学5:一封有人情味的信
(2)理论分析:客户的指向性信号
案例教学1:合理用车的故事
案例教学2:关注甲方的17号工作文件
案例教学3:客户的资金情况暗示
(3)理论分析:客户的利益一致性
案例教学1:买楼跳远的故事,如何站在客户的一面
案例教学2:买衣服的还价策略,如何让客户占便宜
战术应用:关系的横向匹配:重要客户,关键客户,潜在客户,基础客户
1)理论分析:标准,标签,打法的三个层级划分
2)结构分析:通过坐标轴有效的区分客户,提供有效的标签
3)理论教学:分解不同客户群体的关注点以及客户的适配支援
4)理论教学:GBSC四大类客群的特点分析与关注点
4.器(工具)
竞争工具:客户关系温度计
(1)示例:选定自己最熟悉的一个客户,先行评估分值
(2)然后通过填写温度计测评出,我们在客户的关系的评估当中所欠缺的重要信息,纠正关系层级,并针对性的把这些信息收集补充完善,并提升今后在业务当中的能力。

第五幕:营销博弈与竞争:商务谈判能力
1.道(思维)
思维方式:站在更高的维度来统筹项目的全局,体系化的构建商务博弈与竞争能力,实现降维打击的能力
2.法(方法论)
理论依据:信息收集,资源分配,协调分工,竞争合作,试探验证,商务谈判等
(1)演练:通过案例推动项目进展,学员进行案例分析,形成答案,上台分享
(2)互动:通过问题追问,案例复原,方法总结对案例进行互动讨论。
(3)案例分析:通过沙盘的策略游戏,毕其功于一役。
3.术(策略技巧)
战术应用:十轮竞争,三轮谈判演练
(1)前端定位:
团队分工
资产的有效盘点
基于资产的公司定位
基于资产与公司定位的市场竞争策略
游戏环节获取隐藏筹码
(2)目标明确:
十分钟内的规则分析
与甲方接触的3次机会
案例的解读和策略的明确
(3)市场竞争:
工具的应用
材料的提交
信息的收集
竞争的分析
谈判的策略
资源的配置
筹码的获取
筹码的交换
内线的发展
竞合的关系
分工和合作
决策与排版
利益与分配
甲方的关系
市场的动态
结果的公布
市场的攻防演练
4.器(工具)
竞争工具:“黑白胜负手”沙盘

大客户营销山河复盘图(体系、结构化)
通过108个关键词,五大能力模型,进行结构化,体系化的复盘,形成有效的应用记忆,复用在未来的业务工作当中。

【专家介绍】

梁辉老师 狼性营销实战训练专家
4D领导力认证讲师
国际职业训练协会认证培训师
四川大学等多所高校总裁班特聘讲师
曾任:泰康人寿广州分公司丨营销总监
曾任:广州华润电器丨销售部负责人
曾任:美加集团丨西南大区区域总监后
曾任:美加集团丨总部培训总监
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者,十多年国内外,名企行销实战及团队管理经验,培训企业1000余家、学员超过10万人,满意度高达95%以上。

实战经历:
曾任泰康人寿广州分公司营销总监,从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监;曾任广州华润电器销售部副总(最早主要以OEM为主,无自有销售渠道),组建销售部,任销售部副总,两年时间,公司销售网络从无到有,公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿;曾在美加集团任职西南大区区域总监及集团总部培训总监;
梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验,历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副总到培训师等一系列职业历练,一直没有离开营销一线,至今还是两家公司的营销顾问,梁辉先生的课程紧扣实际工作,秉承“从工作中来,能回工作中去”的简单理念,拒绝照本宣科式的纯理论宣讲,强调学员的高度参与,在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解,进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。

培训经历及风格:
梁辉先生长期致力于销售实战和营销管理研究,有着多年的管理咨询培训经验,擅长营销、管理技能、个人发展、团队训练等培训课程,数年来,通过亲身实践,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格,授课风格热情、生动,激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入浅出,秉承“从工作中来,回工作中去”的培训理念,能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。足迹遍及全国各地,培训场次(公开课与内训)超过1000多场,曾服务过的企业横跨数个行业、总共有数百家不同类型企业,训练营销人员及企业中高层管理人员超过十万余人,连续四年年授课在120天以上,接受过梁老师培训过的企业满意度高达95%以上,并都被他深深负责任的态度给予一致好评。

主讲课程:
《卓越员工成长系统训练营》
《360°大客户销售的策略与技巧》
《创新营销思维与新媒体营销方法论》
《狼性营销之营销精英的八大狼性生存法则》(心态篇)
《狼性营销之销售流程管控六步战法》(技巧篇)
《狼性营销之业绩倍增的四大关键按钮》(策略篇)
《狼性营销之营销团队的建设与管理》(团队篇)
《狼性营销之双赢谈判实战兵法》(谈判篇)

近期服务的部分客户:
金融/保险:中国银行、建设银行、招商银行、广州银行、中国人寿、平安保险、太平洋保险、新华人寿、中国邮政、人保财险郴州分公司、人保财险宁波分公司、宁波银行、台州椒江农村合作银行、安邦财产保险股份有限公司、中信银行温州分行、中邮人寿、青岛光大银行、泉州南安农商银行、英大人寿、国泰君安证券、大地保险、阳光保险、华西证券、众亨资本、中银基金、三合投资、前海创享金融、深圳鹏悦普惠、安诚财产保险、华夏银行、广州住房置业担保公司、南京紫金资产管理公司、中银基金……
电信/通讯:中国移动(部分省市公司)、中国电信、东莞诺基亚、广州中时讯通信、深圳迷迩通信……
汽车/电器:美的生活电器、苏宁易购、灿坤电器连锁、顺电电器连锁、广汽集团、江铃集团、上海同捷科技、中山奥马电器、东莞怡东电子、华海电子有限公司、安骅汽车、成都瑞佳电器、广东振业集团、粤东汽车、名车会、骏威汽车、宁波吉德电器、宁波方太、老板电器、加勒股份、西蒙电气、通达汽车电气、西安合容电气……
互联网/IT:重庆三联电脑、广东风华高新科技、台湾宸鸿科技、筑巢软件(江苏)有限公司、国家超算深圳中心(深圳云计算中心)、沃膳网、东营胜利软件、深圳一卡易、宁波激智科技、广尔数码、深圳海淘跨境电商、深圳芯中芯科技、深圳金蝶软件……
机械/制造:山东潍柴、深圳深缆集团、上海台安工程、宁夏隆基宁光仪表有限公司、三一西北骏马、广西南方有色冶炼、中煤集团张家口机械设备、深圳杰普特公司、广西玉林开元集团、永恒头盔、佛山伊戈尔电业、广东尧丰纸业、广东南美集团、金贵有色金属、烟台杰瑞集团、柳州五菱柳机动力、大金空调、青岛雷沃重工……
家居/建材:顾家家居(多期)、杭州诺贝尔瓷砖、索菲亚衣柜、合肥华然装饰、东莞东家家居、江西恩达家纺、佛山李漆匠、兴业陶瓷、新美亚陶瓷、幸福家私、名派家具、赛维纳地板、广东江门米奇漆、佛山富兰克卫浴、红星美凯龙、佛山帝诺华诗家居、佛山东亚门业、四川白塔新联兴陶瓷集团、双虎家私(新疆)、亚邦集团、帅康厨卫、掌上明珠家居、实创装饰、西蒙电气、中华制漆、哥纳卫浴、武汉高阁装饰、中山玛尔、湖北今信、佛山黛富妮家纺、龙发装饰、佛山陶瓷研究所……
酒店/餐饮:济南扬帆酒店管理公司、武汉唐古拉汉藏文化交流有限公司、华天假日大酒店、南宁凤凰宾馆、金城大酒店、常德泽云酒店……
医疗/保健:海南海灵药业、修正药业、深圳迈瑞医疗、湖南长城医疗、广州真翼好生物科技有限公司、温州惠仁医药、海南合美药业、润科生物、深圳惠普生、温州恒丰泰集团、江西绿色制药集团、广州精优惠南医药、上海华氏大药房、陕西顺天医药、上海联影医疗、厦门基科生物科技、深圳尤迈医疗、南京医疗集团、东莞粉红殖带、修正药业……
服装/商贸:佛山黛富妮家纺、飞远鞋服连锁、东莞品盛实业、汕头盛泰商贸、肇庆佳荣针织、佛山新胜利百货集团、华麟服装、康妮雅、珠海威丝曼、华豪芝柏皮具、广东华南集团、广东开易服装配件、潍坊银座商城、广州施旗贸易……
农资/饲料:山东迅达康集团、广西商大科技、百洋集团、惠州创之绿、广西富满地集团、佛山德宁生物、广西农垦明阳生化……
烟酒/食品:宁夏红集团、上海光明乳业、北方乳业、广西翠屏酒业有限公司、圣奇亚食品、无穷食品、粤皇食品、甘肃皇台酒业、奥昆食品……
美容/美发:广东樱姬化妆品有限公司、湖北岳阳天鹰美发连锁机构、北京玄采阳光养生美容机构、武汉新天地公司、香港华新国际美容集团有限公司(广东)、台山瑷露德玛、香港银杉国际……
房地产:上海绿地集团、广州恒大、佛山三水一建集团、十堰鑫洋房地产、合肥海亮地产、湛江永福地产、安徽芜湖柏庄集团、菏泽毅德城、河南御都集团……
文化/传媒:芜湖华强文化产业集团、湖南湘楚文化传媒……
其它:湖南万元集团、山东华龙园林、威海聚鸿钓具、深圳天长地久婚纱摄影、深圳西部人力、广东省开源实业、宁夏宝塔石化集团、上海奥文画材、杭州铭师堂教育、天津国际体育发展有限公司、无锡远东电缆集团、深圳特色国旅、中石化、中石油、酒泉大禹集团、南宁锦绣前程人力资源公司、东莞良特电子、成都印钞有限公司、广州标际包装、麦斯卡体育用品、广东天能电力设计院、邮政速递、百世物流、湘潭新华书店、成都印钞有限公司

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

4680

精准需求赋能商业决策-需求洞察、管理与分析的最佳方法论

244月全天25精准需求赋能商业决策-需求洞察、管理与分析的最佳方法论(全天) 深圳 价格: 6980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年4月24-25日,深圳 课程费用:¥6980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在新产品开发的过程中,“产品需求分析”将覆盖上述“立项评估”的全部和“设计开发”的部分,将完成以下5个方面的工作,我们讲授的内容也将完整覆盖这5个方面—— 理解产品的交付价值,解码产品的路线图:根据产品的路线图,以产品的价值主张为产品需求管理的驱动力与“中心思想”贯彻入产品需求开发与需求管理全过程; 分析并确定产品需求:产品在满足什么样的条件之下,与用户/客户(以及其他实体)以什么样的方式、频率、发生怎样的交互(功能型需求),以及在交互过程中将满足怎样的要求(非功能需求); 产品需求的规格化:建立起关于需求的条目化定义,以便于作为后续产品开发工作的约束和前置条件; 产品需求管理:跟踪需求,管理变更 产品需求的验证:使用定性和定量的手段验证及优化产品需求。 为了帮助产品经理对以上问题具备清晰的认识、完整的了解和全面的把握,我们特别规划了“产品需求分析”这门课程。本课程全程以WorkShop工作坊的形式,以产品研发全过程中的需求开发与需求管理相关内容为主线,以产品交付价值的整体把控、产品需求分析、产品需求规格化、产品需求评审与确认、产品需求的跟踪管理……之时间顺序,讲解产品需求开发与需求管理的主流方法及其应用场景。 本课程全程采用互动式工作坊教学方式,内容包括大量案例(而这些案例绝大部分又都是讲师在历年从事产品研发和咨询过程中亲历亲为的案例),通过对实际案例的研讨,加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。同时,贯穿课程内容有5项精心设计的分组演练。这组演练将使用同样的场景、按照产品需求开发与需求管理各项活动的执行顺序依次展开,即:针对同一产品,从获取和捕捉系统目标客户的期望值来预判产品的交付价值,从产品的交付价值出发有效挖掘产品需求,分析并分解产品需求,以及需求的规格化过程演练。以上安排,将极大地帮助学员加深对培训内容的理解和体会,提升学员的实际操作能力。 本课程讲师是产品研发和软件工程方面的领域专家,是科技部“科技创新CEO特训营”的特聘导师,也是《产品经理认证(NPDP)知识体系(第二版)》官方指定的中文版审校者,还曾荣获华为公司授予的“华为云MVP(最有价值专家,产品研发领域)”荣誉称号,长期在国内外领先的研发企业(华为、IBM、中移动、……)从事产品研发、项目管理以及团队管理的咨询工作,有丰富的咨询与培训工作经验。 本课程的目标学员包括但不限于产品经理、产品负责人(PO)、产品运营人员、高层管理者,以及在产品研发体系中承担需求分析的研发人员。 【课程纲要】 Module 1从产品规划到产品需求————从“仰望星空”到“脚踏实地” 复习:产品全生命周期 产品需求开发的三个层次——用户需求/业务需求、产品需求与产品组件需求,以及这三个层次的区别与联系,以及产品经理在三个层次中分别担当哪些职责 “用户需求/业务需求”哪里来?产品规划 产品需求的全量定义:功能性需求、非功能性需求、设计约束 产品需求的主要来源——产品规划暨产品路线图:内容及其底层逻辑 做好产品需求的第一要素——我们交付的是产品的价值,不是产品本身 注意!产品的交付价值对产品需求的约束作用 案例分析:分析某型“数字化施工建设管理系统”的典型应用场景,确定其核心交付价值 案例分析:比较并分析某型自动化设备在生物医学工程领域、IC制造领域与智能零售领域各自不同的应用场景,确定其不同的交付价值 小结:产品需求分析就是紧紧围绕着产品的核心交付价值,做好六件事情 产品生命周期(PLC)——市场分析、产品规划、设计开发、验证确认、推广运营、生命周期管理——以及,在各个阶段,需求开发与需求管理工作的主要内容 Module 2产品需求的建模与分析(上) 需求分析的主要目的:如何把产品/产品需求异步地交付给目标客户 需求分析的基本原则:问题的识别、评估、平衡和综合 分析工具之一——竞品分析 以终为始——挑选合适的竞品(或者从组织级层面规定的竞品) 按图索骥——确定竞品分析的内容 周到细致——评估竞品分析的结果 总结提炼——从竞品分析的结果中萃取规律性的需求内容(事实标准) 分析工具之二——用户故事(User Story) 用户故事“三段论” 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方 使用用户故事地图来勾勒需求全貌 正反案例介绍与剖析:用户故事描述“风筝级”需求的实例 分析工具之三——用户用例(UseCase) 分析并厘清需求边界的神器——用户用例(UseCase) UseCase所带来的“如来神掌”效应:区分“系统”与“用户”的边界 正反案例介绍与剖析:用户用例描述“场景级”需求的实例 分组演练之1:使用“用户用例”方法分析演练中由讲师指定项目场景的3项需求,其中至少包含一项是来自于竞品分析成果的需求 Module 3产品需求的建模与分析(下) 需求建模——使用符号化语言动态的描述需求 需求建模工具 需求建模工具之范围模型:过程流、状态迁移图 需求建模之数据模型:数据流图、实体-关系图 需求建模之交互模型:高保真原型与低保真原型 当“谁也讲不清楚系统的需求”时使用的分析神器——原型法 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型? 原型法的“需求评估”环节如何操作? 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求 需求的平衡 判断需求的优先级的方法——Kano模型、“冒泡排序法”方法 分组演练之2:使用“状态迁移图”完成演练项目场景的顶层建模,使用数据流图分析讲师指定的需求,并且为其制做一个低保真原型。 Module 4产品需求的需求规格化——让别人听懂你的心 使用自然语言动态的描述需求——规格化需求的原则和要求 规格化需求的基本原则:完整、一致、无二义和可测试 “好”的和“不好”的需求描述样例剖析 需求的命名规则 三种模式的需求规格说明书文档(模板)的样例 UseCase(用户用例) UseCase的简化版IRF(界面原型-业务规则-业务流程) I/O序列(输入/输出) Module 5需求管理过程 需求评审 需求评审的目的:相关方关于产品需求的“一致的理解与共通的认识” 需求评审的方法介绍:正规检视、同行专家评审与走查 最靠谱的需求评审方式——需求反讲 关于需求分析和需求管理的既往经验集成——需求评审检查单 分组演练之3:使用IRF方法分析并规格化一项讲师指定的需求,并且完成该产品全量的非功能需求规格定义。然后,各小组交换演练的成果,使用“走查”方法评审对方的需求规格 需求跟踪——建立“需求与工作产品间双向的可回溯关系” 需求的纵向跟踪的解决方案——重量级的需求跟踪矩阵、中量级需求履历表、轻量级的需求状态登记表 如何针对“增强开发模式”跟踪需求 需求的横向跟踪的解决方案——接口关系矩阵 管理需求变更 变更管理的流程 变更管理的度量——如何建立和维护有关需求的度量 分组演练之4:产品开发进展过程中,突遇不可拒绝的变更任务(讲师指定),请各小组以产品经理/需求分析人员身份确定与产品研发团队的沟通方式与内容(ppt格式) Module 6 产品需求的确认 传统测试的内容 针对MVP使用可用性测试方法 为什么需要关注可用性测试?用“是骡子是马拉出来溜溜”的方式改进产品 可用性测试与传统的测试之间的区别 案例研讨——可用性测试的方法、操作步骤与测试中发现的典型问题 分组演练之5:各小组为自己产品的第一个MVP定义可用性测试的测试方案 Module 7 本次培训总结及答疑 为何放弃治疗——为什么不愿意把需求写清楚? 让我们一起把把脉吧——在贵公司如何部署需求开发与需求管理活动 【专家介绍】 王小刚 老师 产品研发管理和项目管理专家,软件工程和过程改进专家 华为云MVP(最有价值专家,产品研发管理方向,2020.08授予) 国际注册产品经理认证(NPDP)、PMI“商业分析师”(PBA)、以及中国国际人才交流基金会认证的NPDP与PBA讲师,北美“注册商业分析师”(CBAP),以及PMP、ACP、CSM(注册Scrum Master)、CAL(注册敏捷领导力)等项认证资质, 6 sigma黑带 《NPDP(产品经理认证)知识体系指南(第二版)》中文版审校 中软协年度“中国软件工程年度人物”7位获奖者之一(2014.05),年度“杰出贡献专家”(2016.12) 西安电子科技大学“大学生双创教育”30位企业界特聘导师之一 《软技能——代码之外的生存指南》译者(2016年曾经连续占据京东“计算机与网络类”图书热销榜5个月)、《软技能2——软件开发者职业生涯指南》译者(2020年5月出版)、《善工利器——软件开发团队管理范式》译者(2022年1月出版) 工作经历及专业背景 王小刚老师毕业于西安电子科技大学计算机学院,拥有“计算机应用”专业工学硕士学位。他拥有22年的产品研发、项目管理与质量管理经验,曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司(IBM Solution and Services Co.)、中国移动无线数据研发中心和QAI(外资全资咨询顾问公司)等多个企业,担任过项目经理、质量总监、咨询顾问等多个职务。 擅长领域 王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、部署、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系,对各种方法论和模型了解清楚,运用自如;善于将多种模型、标准或方法论之间进行系统的整合,以“因地制宜注重落地”的方式协同运用来解决企业实际存在的问题,而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。在授课中,他一贯坚持采用客户实际存在的产品,以“工作坊+现场打磨”的方式提升学员“身临其境”的现场感,帮助学员收获“即插即用”的培训效果。另一方面,凭借长期的研发管理实践工作中积累的丰富经验,他尤其善长于在工程与技术管理、项目管理方面的培训、引导和咨询工作,对一线的员工(产品经理、项目经理、需求分析人员、研发工程师)有很强的亲和力,使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。 部分顶级客户名单(排名不分先后) 中国银联(China Unipay)技术管理部、技术中心以及旗下银联网络支付 中国互联网络信息管理中心(CNNIC) 中国科学院计算技术研究所 中国移动,及其旗下CMCC研究院、广东移动、云南移动、中移物联、智能硬件创新中心……等 中国联通,及其旗下联通研究院、联通软件研究院、联通产业互联网、联通支付、上海联通……等 中国电信,及其旗下上海电信、浙江电信、电信“翼支付” 中国石油规划院 中国广核集团(CGN) 国家电网(国电南瑞、国电南自)、南方电网(数字电网研究院、广西电网) 央广新媒体(中央人民广播电视总台旗下融媒体) 中国民航信息网络股份有限公司 中国国际航空信息科技部 中国南方航空信息科技部 中国人民保险(PICC) 太平洋保险 上海证券交易所 深圳证券交易所,及其旗下深圳证券信息有限公司、深圳证券通讯有限公司 平安科技,以及平安金服、平安普惠金融、平安信托、平安养老保险…… 中国工商银行(总行)数据中心、工银科技 中国农业银行(总行)技术中心 小米科技 招商银行(总行)信息中心、招商银行信用卡中心信息科技部 国家开发银行(总行)信息科技局 兴业银行(总行)信息科技部 、兴业证券信息科技部 上海期货交易所旗下上海期货信息技术有限公司、大连期货交易所旗下大连飞创信息技术有限公司、郑州期货交易所旗下郑州易盛信息技术有限公司 华润集团(旗下多个BU的信息科技部门) 美的集团中央空调事业部、环境电器事业部、智慧家居事业部以及美的全球创新中心 一汽大众数字化研发中心(车联网领域) 上汽集团信息中心、上汽大众(数字化营销团队) 江淮汽车技术中心 东风汽车研究院 首都机场信息科技部 西部机场集团 重庆机场 顺丰快运(S&F Express)IT中心 中兴通讯(ZTE)及其旗下中兴移动(努比亚)、中兴特软及中兴软创 东软集团 文思海辉 用友集团,以及用友大学、友金金服 以及广汽传祺、宇通汽车、海通证券、太平金融科技、百合网、东方CJ……等200余家客户 核心课程及咨询服务列举 产品经理训练营(咨询式培训) 研发项目管理实战工作坊(培训课程) 商业分析(Business Analysis)(基于PBA知识体系的咨询式培训) 有效需求分析训练营(培训课程及咨询) 基于IPD(集成产品开发)的企业级产品管理流程顶层设计、建设与优化(培训课程与咨询) 产品生命周期中的创新技术应用(培训课程及咨询) 产品规划(咨询)  “相关方期望值”驱动的质量管理(培训课程),及其相关方法论指导下的研发质量管理体系建设咨询服务 研发流程设计(培训课程及咨询) 软件项目成本估算(培训课程及咨询) 学员评价:讲解贴近实战,能够带来很多启发,所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中;风格直接、务实、严谨而又不失幽默;实践经验丰富,交流深刻生动,学习收效明显。

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年4月24-25日,深圳
课程费用:¥6980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在新产品开发的过程中,“产品需求分析”将覆盖上述“立项评估”的全部和“设计开发”的部分,将完成以下5个方面的工作,我们讲授的内容也将完整覆盖这5个方面——
理解产品的交付价值,解码产品的路线图:根据产品的路线图,以产品的价值主张为产品需求管理的驱动力与“中心思想”贯彻入产品需求开发与需求管理全过程;
分析并确定产品需求:产品在满足什么样的条件之下,与用户/客户(以及其他实体)以什么样的方式、频率、发生怎样的交互(功能型需求),以及在交互过程中将满足怎样的要求(非功能需求);
产品需求的规格化:建立起关于需求的条目化定义,以便于作为后续产品开发工作的约束和前置条件;
产品需求管理:跟踪需求,管理变更
产品需求的验证:使用定性和定量的手段验证及优化产品需求。
为了帮助产品经理对以上问题具备清晰的认识、完整的了解和全面的把握,我们特别规划了“产品需求分析”这门课程。本课程全程以WorkShop工作坊的形式,以产品研发全过程中的需求开发与需求管理相关内容为主线,以产品交付价值的整体把控、产品需求分析、产品需求规格化、产品需求评审与确认、产品需求的跟踪管理……之时间顺序,讲解产品需求开发与需求管理的主流方法及其应用场景。
本课程全程采用互动式工作坊教学方式,内容包括大量案例(而这些案例绝大部分又都是讲师在历年从事产品研发和咨询过程中亲历亲为的案例),通过对实际案例的研讨,加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。同时,贯穿课程内容有5项精心设计的分组演练。这组演练将使用同样的场景、按照产品需求开发与需求管理各项活动的执行顺序依次展开,即:针对同一产品,从获取和捕捉系统目标客户的期望值来预判产品的交付价值,从产品的交付价值出发有效挖掘产品需求,分析并分解产品需求,以及需求的规格化过程演练。以上安排,将极大地帮助学员加深对培训内容的理解和体会,提升学员的实际操作能力。
本课程讲师是产品研发和软件工程方面的领域专家,是科技部“科技创新CEO特训营”的特聘导师,也是《产品经理认证(NPDP)知识体系(第二版)》官方指定的中文版审校者,还曾荣获华为公司授予的“华为云MVP(最有价值专家,产品研发领域)”荣誉称号,长期在国内外领先的研发企业(华为、IBM、中移动、……)从事产品研发、项目管理以及团队管理的咨询工作,有丰富的咨询与培训工作经验。
本课程的目标学员包括但不限于产品经理、产品负责人(PO)、产品运营人员、高层管理者,以及在产品研发体系中承担需求分析的研发人员。

【课程纲要】

Module 1从产品规划到产品需求————从“仰望星空”到“脚踏实地”
复习:产品全生命周期
产品需求开发的三个层次——用户需求/业务需求、产品需求与产品组件需求,以及这三个层次的区别与联系,以及产品经理在三个层次中分别担当哪些职责
“用户需求/业务需求”哪里来?产品规划
产品需求的全量定义:功能性需求、非功能性需求、设计约束
产品需求的主要来源——产品规划暨产品路线图:内容及其底层逻辑
做好产品需求的第一要素——我们交付的是产品的价值,不是产品本身
注意!产品的交付价值对产品需求的约束作用
案例分析:分析某型“数字化施工建设管理系统”的典型应用场景,确定其核心交付价值
案例分析:比较并分析某型自动化设备在生物医学工程领域、IC制造领域与智能零售领域各自不同的应用场景,确定其不同的交付价值
小结:产品需求分析就是紧紧围绕着产品的核心交付价值,做好六件事情
产品生命周期(PLC)——市场分析、产品规划、设计开发、验证确认、推广运营、生命周期管理——以及,在各个阶段,需求开发与需求管理工作的主要内容
Module 2产品需求的建模与分析(上)
需求分析的主要目的:如何把产品/产品需求异步地交付给目标客户
需求分析的基本原则:问题的识别、评估、平衡和综合
分析工具之一——竞品分析
以终为始——挑选合适的竞品(或者从组织级层面规定的竞品)
按图索骥——确定竞品分析的内容
周到细致——评估竞品分析的结果
总结提炼——从竞品分析的结果中萃取规律性的需求内容(事实标准)
分析工具之二——用户故事(User Story)
用户故事“三段论”
讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方
使用用户故事地图来勾勒需求全貌
正反案例介绍与剖析:用户故事描述“风筝级”需求的实例
分析工具之三——用户用例(UseCase)
分析并厘清需求边界的神器——用户用例(UseCase)
UseCase所带来的“如来神掌”效应:区分“系统”与“用户”的边界
正反案例介绍与剖析:用户用例描述“场景级”需求的实例
分组演练之1:使用“用户用例”方法分析演练中由讲师指定项目场景的3项需求,其中至少包含一项是来自于竞品分析成果的需求
Module 3产品需求的建模与分析(下)
需求建模——使用符号化语言动态的描述需求
需求建模工具
需求建模工具之范围模型:过程流、状态迁移图
需求建模之数据模型:数据流图、实体-关系图
需求建模之交互模型:高保真原型与低保真原型
当“谁也讲不清楚系统的需求”时使用的分析神器——原型法
原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型?
原型法的“需求评估”环节如何操作?
分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求
需求的平衡
判断需求的优先级的方法——Kano模型、“冒泡排序法”方法
分组演练之2:使用“状态迁移图”完成演练项目场景的顶层建模,使用数据流图分析讲师指定的需求,并且为其制做一个低保真原型。
Module 4产品需求的需求规格化——让别人听懂你的心
使用自然语言动态的描述需求——规格化需求的原则和要求
规格化需求的基本原则:完整、一致、无二义和可测试
“好”的和“不好”的需求描述样例剖析
需求的命名规则
三种模式的需求规格说明书文档(模板)的样例
UseCase(用户用例)
UseCase的简化版IRF(界面原型-业务规则-业务流程)
I/O序列(输入/输出)
Module 5需求管理过程
需求评审
需求评审的目的:相关方关于产品需求的“一致的理解与共通的认识”
需求评审的方法介绍:正规检视、同行专家评审与走查
最靠谱的需求评审方式——需求反讲
关于需求分析和需求管理的既往经验集成——需求评审检查单
分组演练之3:使用IRF方法分析并规格化一项讲师指定的需求,并且完成该产品全量的非功能需求规格定义。然后,各小组交换演练的成果,使用“走查”方法评审对方的需求规格
需求跟踪——建立“需求与工作产品间双向的可回溯关系”
需求的纵向跟踪的解决方案——重量级的需求跟踪矩阵、中量级需求履历表、轻量级的需求状态登记表
如何针对“增强开发模式”跟踪需求
需求的横向跟踪的解决方案——接口关系矩阵
管理需求变更
变更管理的流程
变更管理的度量——如何建立和维护有关需求的度量
分组演练之4:产品开发进展过程中,突遇不可拒绝的变更任务(讲师指定),请各小组以产品经理/需求分析人员身份确定与产品研发团队的沟通方式与内容(ppt格式)
Module 6 产品需求的确认
传统测试的内容
针对MVP使用可用性测试方法
为什么需要关注可用性测试?用“是骡子是马拉出来溜溜”的方式改进产品
可用性测试与传统的测试之间的区别
案例研讨——可用性测试的方法、操作步骤与测试中发现的典型问题
分组演练之5:各小组为自己产品的第一个MVP定义可用性测试的测试方案
Module 7 本次培训总结及答疑
为何放弃治疗——为什么不愿意把需求写清楚?
让我们一起把把脉吧——在贵公司如何部署需求开发与需求管理活动

【专家介绍】

王小刚 老师
产品研发管理和项目管理专家,软件工程和过程改进专家
华为云MVP(最有价值专家,产品研发管理方向,2020.08授予)
国际注册产品经理认证(NPDP)、PMI“商业分析师”(PBA)、以及中国国际人才交流基金会认证的NPDP与PBA讲师,北美“注册商业分析师”(CBAP),以及PMP、ACP、CSM(注册Scrum Master)、CAL(注册敏捷领导力)等项认证资质, 6 sigma黑带
《NPDP(产品经理认证)知识体系指南(第二版)》中文版审校
中软协年度“中国软件工程年度人物”7位获奖者之一(2014.05),年度“杰出贡献专家”(2016.12)
西安电子科技大学“大学生双创教育”30位企业界特聘导师之一
《软技能——代码之外的生存指南》译者(2016年曾经连续占据京东“计算机与网络类”图书热销榜5个月)、《软技能2——软件开发者职业生涯指南》译者(2020年5月出版)、《善工利器——软件开发团队管理范式》译者(2022年1月出版)
工作经历及专业背景
王小刚老师毕业于西安电子科技大学计算机学院,拥有“计算机应用”专业工学硕士学位。他拥有22年的产品研发、项目管理与质量管理经验,曾先后供职于华为技术有限公司、国际商用机器技术有限公司(IBM Solution and Services Co.)、中国移动无线数据研发中心和QAI(外资全资咨询顾问公司)等多个企业,担任过项目经理、质量总监、咨询顾问等多个职务。
擅长领域
王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、部署、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系,对各种方法论和模型了解清楚,运用自如;善于将多种模型、标准或方法论之间进行系统的整合,以“因地制宜注重落地”的方式协同运用来解决企业实际存在的问题,而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。在授课中,他一贯坚持采用客户实际存在的产品,以“工作坊+现场打磨”的方式提升学员“身临其境”的现场感,帮助学员收获“即插即用”的培训效果。另一方面,凭借长期的研发管理实践工作中积累的丰富经验,他尤其善长于在工程与技术管理、项目管理方面的培训、引导和咨询工作,对一线的员工(产品经理、项目经理、需求分析人员、研发工程师)有很强的亲和力,使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。
部分顶级客户名单(排名不分先后)
中国银联(China Unipay)技术管理部、技术中心以及旗下银联网络支付
中国互联网络信息管理中心(CNNIC)
中国科学院计算技术研究所
中国移动,及其旗下CMCC研究院、广东移动、云南移动、中移物联、智能硬件创新中心……等
中国联通,及其旗下联通研究院、联通软件研究院、联通产业互联网、联通支付、上海联通……等
中国电信,及其旗下上海电信、浙江电信、电信“翼支付”
中国石油规划院
中国广核集团(CGN)
国家电网(国电南瑞、国电南自)、南方电网(数字电网研究院、广西电网)
央广新媒体(中央人民广播电视总台旗下融媒体)
中国民航信息网络股份有限公司
中国国际航空信息科技部
中国南方航空信息科技部
中国人民保险(PICC)
太平洋保险
上海证券交易所
深圳证券交易所,及其旗下深圳证券信息有限公司、深圳证券通讯有限公司
平安科技,以及平安金服、平安普惠金融、平安信托、平安养老保险……
中国工商银行(总行)数据中心、工银科技
中国农业银行(总行)技术中心
小米科技
招商银行(总行)信息中心、招商银行信用卡中心信息科技部
国家开发银行(总行)信息科技局
兴业银行(总行)信息科技部 、兴业证券信息科技部
上海期货交易所旗下上海期货信息技术有限公司、大连期货交易所旗下大连飞创信息技术有限公司、郑州期货交易所旗下郑州易盛信息技术有限公司
华润集团(旗下多个BU的信息科技部门)
美的集团中央空调事业部、环境电器事业部、智慧家居事业部以及美的全球创新中心
一汽大众数字化研发中心(车联网领域)
上汽集团信息中心、上汽大众(数字化营销团队)
江淮汽车技术中心
东风汽车研究院
首都机场信息科技部
西部机场集团
重庆机场
顺丰快运(S&F Express)IT中心
中兴通讯(ZTE)及其旗下中兴移动(努比亚)、中兴特软及中兴软创
东软集团
文思海辉
用友集团,以及用友大学、友金金服
以及广汽传祺、宇通汽车、海通证券、太平金融科技、百合网、东方CJ……等200余家客户
核心课程及咨询服务列举
产品经理训练营(咨询式培训)
研发项目管理实战工作坊(培训课程)
商业分析(Business Analysis)(基于PBA知识体系的咨询式培训)
有效需求分析训练营(培训课程及咨询)
基于IPD(集成产品开发)的企业级产品管理流程顶层设计、建设与优化(培训课程与咨询)
产品生命周期中的创新技术应用(培训课程及咨询)
产品规划(咨询)
 “相关方期望值”驱动的质量管理(培训课程),及其相关方法论指导下的研发质量管理体系建设咨询服务
研发流程设计(培训课程及咨询)
软件项目成本估算(培训课程及咨询)
学员评价:讲解贴近实战,能够带来很多启发,所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中;风格直接、务实、严谨而又不失幽默;实践经验丰富,交流深刻生动,学习收效明显。

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

6980

赢单密码:客户关系深度绑定到解决方案价值狙击

244月全天25赢单密码:客户关系深度绑定到解决方案价值狙击(全天) 深圳 价格: 8800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年4月24-25日 【深圳】 课程对象:销售总监/经理、大客户总监/经理、区域总监/经理、销售管理总监、销售主管、骨干、普通销售人员、销售领域相关部门人员等 课程费用:¥8800元/人 【课程介绍】 To B类企业在面对销售机会时中往往存在如下问题: 销售人员与客户沟通过程中抓不到重点,很难获取客户信任; 销售节点不清晰,订单成不成全靠个人天赋; 销售人员缺乏指导,容易进入“有啥卖啥”的状态; 客户关系只建立在与客户的个人关系上; 没有客户关系计划和监督工具,不能形成稳固长期的客户关系体系。 【课程纲要】 第一部分:客户线/销售的核心工作和价值是什么? 客户关系的定义及特点 客户关系发展的特点和变化 中大颗粒度销售有哪些特点? 第二部分:普遍客户关系 普遍客户关系基本概念 重视普遍客户关系,是华为独特的致胜法宝 普遍客户关系之拓展的基本方法 思考互动:我们的客户中,哪些需要开展普遍客户关系?如何开展? 普遍客户关系工具:文体活动策划检查表 第三部分:组织客户关系 组织客户关系基本概念 优质资源向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系 我司对客户的定位及客户对我司的定位 组织客户关系四要素及其活动形式 组织客户关系工具:常用的组织客户关系拓展手段 组织客户关系的常见问题 第四部分:关键客户关系 关键客户关系基本概念 思考题:如何判断关键客户关系的好坏? •关键客户关系工具:行为结果矩阵 •关键客户关系工具:组织权力地图 •关键客户关系工具:鱼骨图 关键客户关系的“知”“连”“信”“用” 客户线军规 演练:客户关系的核心工具使用练习 客户关系管理的流程架构 •如何把客户关系从个人能力转化为组织能力 •客户关系的“运营”管理如何开展 第五部分:标杆企业解决方案销售方法 标杆企业实践中如何定义客户痛点 标杆企业实践中有哪些解决方案销售的经典打法 •痛苦链建立和分析 •九格构想构建购买构想 •TCO分析工具 梳理标杆企业销售流程中的原则,路径,方法论,销售管理流程 第六部分:如何挖掘客户痛点 如何在销售流程中的各个阶段,挖掘客户痛点 •线索引导阶段 •活跃机会阶段 •标书引导阶段 解决方案销售的关键活动,帮助客户构建倾向企业的解决方案构想 激发客户兴趣,让客户承认痛点 以一个客户的痛点为支点,建立客户的痛苦链 演练:客户痛点挖掘 第七部分:九格构想与价值主张 通过九格构想建立客户的痛苦链 通过痛苦链建立客户的决策链,并进行倾向于我司的解决方案构想 什么是价值主张,如何通过价值主张让客户建立倾向于我司的解决方案构想 第八部分:总结、梳理&思考 课程总结、知识收割&为什么销售实战就是客户关系和解决方案销售 思考&讨论:如何有机结合应用客户关系与解决方案销售的思路,方法和工具? 【专家介绍】 于老师 历任华为企业BG电力行业解决方案总监、墨西哥网络波分市场销售总监、英国电信大T系统部解决方案总监,传输产品解决方案销售总监,传送产品跨领域西欧大运营商项目总负责人。主导突破过20个以上A级山头项目,成功率百分之百,未丢一单。在墨西哥地区组建并管理营销团队,形成市场突破并达成传输产品海外销售排名第一,主导实现传输产品在西欧大T、拉美等重大市场的突破和销售增长。 一线销售实战及管理经验丰富,辅导高端制造、移动通讯、机器人、芯片制造、人工智能领域100+企业进行销售流程构建、市场洞察及梳理、销售人才能力提升等板块的变革咨询,陪伴多家企业完成业绩倍增,10+上市企业长期合作顾问,咨询服务客户满意度100%,得到所有企业一把手好评。 咨询服务过的典型企业: 洲明集团(300232)、创世纪(300083)、浪潮集团(00596)、长飞光纤(601869)、科大讯飞(002230)、睿创微纳(688002)、中联重科(000157)、农业银行(01288)、中科唯实(874328)、科创新源(300731)、成飞集团(002190)、浙江黎明(603048)、华软金盾、海清视讯、上海汇众、奥信发展、中泰股份、泰凯英、长通集团、西顿工业、山海家居、联创杰、优艾智合、联宇物流、京西重工、信源物流、万宝工程、和而泰智能、美众联、君润人力、金合联、耐迪化工等。

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年4月24-25日 【深圳】
课程对象:销售总监/经理、大客户总监/经理、区域总监/经理、销售管理总监、销售主管、骨干、普通销售人员、销售领域相关部门人员等
课程费用:¥8800元/人
【课程介绍】

To B类企业在面对销售机会时中往往存在如下问题:
销售人员与客户沟通过程中抓不到重点,很难获取客户信任;
销售节点不清晰,订单成不成全靠个人天赋;
销售人员缺乏指导,容易进入“有啥卖啥”的状态;
客户关系只建立在与客户的个人关系上;
没有客户关系计划和监督工具,不能形成稳固长期的客户关系体系。

【课程纲要】

第一部分:客户线/销售的核心工作和价值是什么?
客户关系的定义及特点
客户关系发展的特点和变化
中大颗粒度销售有哪些特点?
第二部分:普遍客户关系
普遍客户关系基本概念
重视普遍客户关系,是华为独特的致胜法宝
普遍客户关系之拓展的基本方法
思考互动:我们的客户中,哪些需要开展普遍客户关系?如何开展?
普遍客户关系工具:文体活动策划检查表
第三部分:组织客户关系
组织客户关系基本概念
优质资源向优质客户倾斜,构筑战略伙伴关系
我司对客户的定位及客户对我司的定位
组织客户关系四要素及其活动形式
组织客户关系工具:常用的组织客户关系拓展手段
组织客户关系的常见问题
第四部分:关键客户关系
关键客户关系基本概念
思考题:如何判断关键客户关系的好坏?
•关键客户关系工具:行为结果矩阵
•关键客户关系工具:组织权力地图
•关键客户关系工具:鱼骨图
关键客户关系的“知”“连”“信”“用”
客户线军规
演练:客户关系的核心工具使用练习
客户关系管理的流程架构
•如何把客户关系从个人能力转化为组织能力
•客户关系的“运营”管理如何开展
第五部分:标杆企业解决方案销售方法
标杆企业实践中如何定义客户痛点
标杆企业实践中有哪些解决方案销售的经典打法
•痛苦链建立和分析
•九格构想构建购买构想
•TCO分析工具
梳理标杆企业销售流程中的原则,路径,方法论,销售管理流程
第六部分:如何挖掘客户痛点
如何在销售流程中的各个阶段,挖掘客户痛点
•线索引导阶段
•活跃机会阶段
•标书引导阶段
解决方案销售的关键活动,帮助客户构建倾向企业的解决方案构想
激发客户兴趣,让客户承认痛点
以一个客户的痛点为支点,建立客户的痛苦链
演练:客户痛点挖掘
第七部分:九格构想与价值主张
通过九格构想建立客户的痛苦链
通过痛苦链建立客户的决策链,并进行倾向于我司的解决方案构想
什么是价值主张,如何通过价值主张让客户建立倾向于我司的解决方案构想
第八部分:总结、梳理&思考
课程总结、知识收割&为什么销售实战就是客户关系和解决方案销售
思考&讨论:如何有机结合应用客户关系与解决方案销售的思路,方法和工具?

【专家介绍】

于老师
历任华为企业BG电力行业解决方案总监、墨西哥网络波分市场销售总监、英国电信大T系统部解决方案总监,传输产品解决方案销售总监,传送产品跨领域西欧大运营商项目总负责人。主导突破过20个以上A级山头项目,成功率百分之百,未丢一单。在墨西哥地区组建并管理营销团队,形成市场突破并达成传输产品海外销售排名第一,主导实现传输产品在西欧大T、拉美等重大市场的突破和销售增长。
一线销售实战及管理经验丰富,辅导高端制造、移动通讯、机器人、芯片制造、人工智能领域100+企业进行销售流程构建、市场洞察及梳理、销售人才能力提升等板块的变革咨询,陪伴多家企业完成业绩倍增,10+上市企业长期合作顾问,咨询服务客户满意度100%,得到所有企业一把手好评。

咨询服务过的典型企业:
洲明集团(300232)、创世纪(300083)、浪潮集团(00596)、长飞光纤(601869)、科大讯飞(002230)、睿创微纳(688002)、中联重科(000157)、农业银行(01288)、中科唯实(874328)、科创新源(300731)、成飞集团(002190)、浙江黎明(603048)、华软金盾、海清视讯、上海汇众、奥信发展、中泰股份、泰凯英、长通集团、西顿工业、山海家居、联创杰、优艾智合、联宇物流、京西重工、信源物流、万宝工程、和而泰智能、美众联、君润人力、金合联、耐迪化工等。

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

8800

行政工作统筹管理

244月全天25行政工作统筹管理(全天) 深圳 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:4月24-25日深圳 课程对象:行政后勤综合管理相关(行政管理、综合管理、办公室、总裁办、总经办、董秘办、事业部等各级总监、经理、专员、文员、文秘档案专兼职人员)等 课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 企业行政管理工作是企业运营创造价值不可或缺的保障支持,更是企业运营中的中枢神经和润滑系统。数字化时代,企业数字化转型形势下,行政工作如何转型赋能已成为企业行政管理人员面临的重要课题。本课程是针对现代企业公司治理与数字化运营的高效能管理转型的需求设计的,围绕行政管理和后勤保障管理的各项职能、职责、流程优化和行政人员履职的综合素质能力提升,以及适应企业数字化转型的数字化新技术在行政工作中的融合应用的全面赋能课程,目的是全方位提升行政管理人员的职业化、专业化、数字化统筹能力和高效效能、高绩效、高效率行政后勤综合管理能力,以及数字化新技术应用的赋能培训。为行政工作适应企业数字化转型发挥更大作用夯实基础。   ◆重识行政管理新理念:企业数字化转型新形势下的行政管理的新理念、新思想、新方法、新价值、新定位、新挑战和新机遇,纠偏思维,塑造新理念,为数字化赋能夯实基础。 ◆重塑行政统筹新思维:认识行政统筹管理的目的和目标,塑造高效能的行政工作以及优秀行政管理应有的新思维和新能力、应有的职业化新素质和应知应会的相关专业知识、技能。 ◆提升行政统筹新能力:专注授予学员全流程全职能的行政统筹十大模块的统筹方法和工具、技法。 ◆提高行政管理新效能:包括目标效能、绩效效能,重点授予学员行政后勤保障工作的目标指标体系构建、执行、分析、改进、提升的方法、要领和技巧。 ◆赋能行政管理新技术:包括数字化转型中企业行政管理新技术融合应用的逻辑和应用案例,通过数字化新技术赋能,通过学习了解并掌握数字化技术方法,研讨提升行政管理新效能和效率的技术方法。 ◆探讨智慧化行政管理:包括智慧化行政管理保障体系的构建思路及行政工作创新方法。 【课程纲要】 开篇:行政效率迷失的那些事----数字化转型新时期行政工作效率迷失分析 第一篇:重新认识行政管理及其价值和定位 一、新时期新认识 1、数字化时代的行政管理新问题、新机遇、新挑战 2、企业行政管理的新价值与新定位 3、企业行政管理的新特点与新内涵 4、企业行政管理的新角色与新使命 案例与互动:基于公司治理新解读的行政管理新价值、新定位、新使命互动讨论 二、数字化时代企业行政后勤保障管理的职能概述 1、数字化时代行政管理十大职能及其内涵 2、行政管理职业化综合素质与能力的新内涵 案例与互动:行政管理者的职业化综合素质与能力模型解析、分享 第二篇:行政工作管理统筹十大方法与工具及应用 一、行政职的统筹概述 1、行政工作为何要科学统筹?何谓统筹? 2、企业行政工作统筹的目的和顶层逻辑及新思维 二、行政工作统筹十大方法及行政工作规范化实操实务 1、职能模块化要领 2、内容规范化要领 3、输出目标化要领 4、服务专业化要领 5、人员定位化要领 6、执行流程化要领 7、操作标准化要领 8、制度机制化要领 9、信息数字化要领 10、系统智慧化要领 案例与互动: 1)行政接待案例分析; 2)十大统筹的工具方法要领、模型及课堂演练互动 3)智慧化行政管理系统功能示图 第三篇:行政办公管理与办公自动化管理 一、办公环境管理 1、办公环境管理的目的、要求 2、办公8S管理的建立与实施 互动:《8S管理》案例 二、办公规划与制度管理 1、办公室规划---办公风水学及其应用精要 2、办公制度的建立与实施 案例与互动: 1)运用“易学”原理的办公室规划互动及案例; 2)办公制度案例分享 三、办公设施与用品管理 1、办公设施与资产管理 2、办公用品管理 案例与互动:办公设备、用品管理案例分析 四、办公自动化与文秘管理 1、办公自动化管理 2、文秘文书管理 3、文件资料管理 案例:办公自动化问题分析;文秘管理流程;文件归档分析 五、办公接待与公关管理 1、接待管理规范 2、前台接待管理 3、办公公关管理 案例与互动: 1)接待常见误区案例分析 2)对外公关案例分析 第四篇:公文管理与突破行文目的写作技巧 一、公文管理概述精要 1、重新认识公文和文书及公文写作的职场意义 2、公文管理的目的、内容 3、公文管理的流程、方法及技巧 二、AI无解的规范与技巧:公文条例规范要义与国标格式规范融合的写作法则 1、最新公文条例的规范要求 2、常用公文国标格式规范标准 3、常用公文的审核与优化要领 案例与互动:最新公文《条例》与国标解读 三、不同文种不同业务内涵的公文写作法则与应对技巧 1、法定文种的分类规则及规范、行文目的要求综合解析 2、不同文种的职场写作三大法则要领及技巧要领 3、重点文种的聚焦业务内涵突出高功效的写作技巧 4、常用文种呈现逻辑与业务内涵和突出行文目的的技巧 案例与互动: 1)请示、函、计划与总结、报告等典文赏析;课题演练; 2)《公文常见错误解析与规避》 第五篇:档案管理统筹 一、 企业档案管理如何统筹? 1、基本概述:档案和档案的价值、档案管理在企业的重要性 2、企业不可或缺的法律责任与使命:档案管理最新政策法规解读 3、综合档案管理是企业党组织的重要领导职责,更是法律赋予企业的数字资源管理使命! 二、企业档案管理的基础工作规范 1、档案管理制度规范 2、档案分类规范 3、组件立卷规范 4、归档保管规范 5、借阅应用规范 6、库房管理规范 三、档案管理数字化、电子化建设要领 1、电子化数字化建设概述及政策法规解读 2、电子化数字化档案管理的四大新技术解读 3、企业综合档案管理系统构建要领 案例与互动: 1)电子档案辨识互动 2)综合档案管理问题分析 3)数字化档案管理法规解读与案例分享 第六篇:高效会议管理与活动组织 一、高效会议管理 1、会议低效的原因分析及高效会议的标准与内涵 2、高效会议的组织与主持要领与技巧 3、高效会议的过程管控与引导 4、会议纪要输出要领---纪要写作技巧 5、会议决议的执行推进与跟踪要领 案例与互动: 1)常见会议问题解析; 2)会议准备、主持、控制等案例互动 3)高效会议流程、会议纪要典型案例赏析 二、活动组织管理 1、公司大型活动概述 2、活动组织准备及方案编制 3、活动组织流程与管控 案例与互动:大型活动系列工具及应用分享 第六篇:高效能行政工作基本法则与工具方法赋能实操实务 一、高效能法则及其应用 1、概述:何谓行政效能? 2、目标管理法则在行政工作中的应用要领 案例与应用: 1)行政效能的目标指标体系构建互动; 2)行政工作目标指标提取与设定演练 一、 高效率法则及其应用 1、概述:何谓行政效率? 2、时间管理法则在行政工作中的应用要领 3、行政事务轻重缓急决策模型及应用实操演练 案例与应用: 1)行政效率的四项象限法则应用案例 2)繁杂事务的轻重缓急决策模型演练 三、行政效能与效率融合技巧 1、概述:何谓行政效能与效率融合 2、高效能与高效率的行政工作工具表的应用技巧 案例与互动: 1)行政经理一天(周)的事务决策互动; 2)行政管理效能与效率的整体决策模型及应用案例 第七篇:行政工作中的沟通协调与情绪压力管理 引子:行政工作中常见的沟通与情绪压力问题回顾及原因分析 一、行政工作中的沟通协调技巧 1、行政工作中的沟通协调目的与目标 2、基于管理心理学与组织行为学原理的沟通协调要领 案例与互动: 1、测试:您是哪种沟通风格? 2、管理沟通案赏析 ; 3、如何与不同风格的人沟通? 二、行政工作中的情绪与压力管控技巧 1、情绪和压力的特征和表现及危害 2、情绪管控要领 3、压力管控要领 案例与互动: 1) 行政经理郁闷的案例分析; 2)情绪与压力化解典案赏析 第八篇:行政管理系统数字化建设 一、 企业行政管理数字化概述 1、企业行政管理数字化转型及数字化建设 2、行政管理的数字化建立的基础及逻辑 二、行政管理数字化智慧化建设的基本内容 1、行政管理数字化智慧化系统的构成 2、行政管理数字化涉及的新技术及融合应用思考 3、行政管理数字化的基本功能与关键技术融合应用 案例分享: 1)案例分析:行政如何通过数字化管控? 2)行政事务数字化标杆案例分享 第九篇:企业文化建设与塑造 一、 企业文化概述 1、何谓企业文化?企业文化的内涵 2、企业文化的根和源、企业文化的构成---文化模型 二、企业文化建设的步骤与基本方法 1、企业文化建设的基本步骤和方法 2、企业文化建设工具箱的构建: ---宣传片、员工卡、海报、微信公众号、抖音、文化墙等; 3、企业文化持续打造要诀 案例:《X集团企业文化建设工具箱》分享;典案赏析:《华为企业文化》一览 Q&A:答疑解惑---学员具体问题答疑解惑 【专家介绍】 博文(Bowen)老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师; ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家; ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。 咨询项目背景: 具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。 主要课程系列: ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年) 工作背景: 有20多年外经贸部门、大型外资(新港台资)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构:外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业,包括:新IPC 集团( IT制造、地产)、ES集团(地产)、物科技(港上市)、PTS 集团(台上市)、MXL (摩托罗拉合作公司)。曾任兼任集团下属物业公司总经理6年。 管理咨询、教育训练成功案例:(尚未详列) 平安银行、中铝集团、联想惠阳、福建兴业、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏、安吉尔、新兴地产、广丰卷烟、华兴玻璃、深港驾校、利合地产、深保利、诚业家具、新中源、佳兆业、兄弟工业、内蒙商行、惠州燃气、卓宝、中国安防、北方电力、太原兴业、泛亚人力、特发、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达、中大、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工、鹏华基金、华贸、深农商行、江门农商行、淮安农行、南京移动、龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、浙江移动、西部机场、徐工、华达地产、津村药业、桂林移动、海印、众生药业、中电电子、中捷集团、惠电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、上海移动、成都联想、深联通、宁波银行、露天煤业、准能、白沙物流、上海三国、昌河汽车、珠海农商行、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、广东人寿、海油发展、联友科技、沈阳造币、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、正昌、路桥信息、广西各地市移动、神朔、东长集团、新界泵业、永高、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、沙角电厂、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、绿景地产、保利、维业装饰、郑州地产、深业中城、中房、蓝天集团、美兰免税、华侨城、湖北移动、茂名移动、揭阳移动、海南航空、海南移动、佛山移动、武汉移动、贵州移动、珠海广电、西藏联通、京煤集团、中冶、浙江中行、广州中行、襄阳建行、杭州银行、宁波银行、安徽移动、四川移动、茅台、贵州工行、富基地产、广西联通、兴进地产、河北铁塔、锦富、深河投资、浦东港城、大汉集团、汾酒集团、苏州城投、中国核电、中海壳牌、理光中国、阳江核电、中铁十八局、中建二局、绿城中国、中电、中移动设计院、移动软件、丽珠药业、中粮生物、利口福、国微电子、协合新能源、5G研究院、东莞电力、国汽创新中心---- 核心课程公开课及内训辅导方案: ◎精益管理系统 ◎人力 资源 管理 体系◎ 梯队人才建设与教育训练体系◎行 政文书档案管 理及财务管理体系 授课风格:☆互动启发,理论精讲;  ☆案例分析,现场点评; ☆激情、实战与实用; ☆通俗幽默,趣味生动。

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:4月24-25日深圳
课程对象:行政后勤综合管理相关(行政管理、综合管理、办公室、总裁办、总经办、董秘办、事业部等各级总监、经理、专员、文员、文秘档案专兼职人员)等
课程费用:¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

企业行政管理工作是企业运营创造价值不可或缺的保障支持,更是企业运营中的中枢神经和润滑系统。数字化时代,企业数字化转型形势下,行政工作如何转型赋能已成为企业行政管理人员面临的重要课题。本课程是针对现代企业公司治理与数字化运营的高效能管理转型的需求设计的,围绕行政管理和后勤保障管理的各项职能、职责、流程优化和行政人员履职的综合素质能力提升,以及适应企业数字化转型的数字化新技术在行政工作中的融合应用的全面赋能课程,目的是全方位提升行政管理人员的职业化、专业化、数字化统筹能力和高效效能、高绩效、高效率行政后勤综合管理能力,以及数字化新技术应用的赋能培训。为行政工作适应企业数字化转型发挥更大作用夯实基础。

 

◆重识行政管理新理念:企业数字化转型新形势下的行政管理的新理念、新思想、新方法、新价值、新定位、新挑战和新机遇,纠偏思维,塑造新理念,为数字化赋能夯实基础。

◆重塑行政统筹新思维:认识行政统筹管理的目的和目标,塑造高效能的行政工作以及优秀行政管理应有的新思维和新能力、应有的职业化新素质和应知应会的相关专业知识、技能。

◆提升行政统筹新能力:专注授予学员全流程全职能的行政统筹十大模块的统筹方法和工具、技法。

◆提高行政管理新效能:包括目标效能、绩效效能,重点授予学员行政后勤保障工作的目标指标体系构建、执行、分析、改进、提升的方法、要领和技巧。

◆赋能行政管理新技术:包括数字化转型中企业行政管理新技术融合应用的逻辑和应用案例,通过数字化新技术赋能,通过学习了解并掌握数字化技术方法,研讨提升行政管理新效能和效率的技术方法。

◆探讨智慧化行政管理:包括智慧化行政管理保障体系的构建思路及行政工作创新方法。

【课程纲要】

开篇:行政效率迷失的那些事—-数字化转型新时期行政工作效率迷失分析

第一篇:重新认识行政管理及其价值和定位

一、新时期新认识

1、数字化时代的行政管理新问题、新机遇、新挑战

2、企业行政管理的新价值与新定位

3、企业行政管理的新特点与新内涵

4、企业行政管理的新角色与新使命

案例与互动:基于公司治理新解读的行政管理新价值、新定位、新使命互动讨论

二、数字化时代企业行政后勤保障管理的职能概述

1、数字化时代行政管理十大职能及其内涵

2、行政管理职业化综合素质与能力的新内涵

案例与互动:行政管理者的职业化综合素质与能力模型解析、分享

第二篇:行政工作管理统筹十大方法与工具及应用

一、行政职的统筹概述

1、行政工作为何要科学统筹?何谓统筹?

2、企业行政工作统筹的目的和顶层逻辑及新思维

二、行政工作统筹十大方法及行政工作规范化实操实务

1、职能模块化要领

2、内容规范化要领

3、输出目标化要领

4、服务专业化要领

5、人员定位化要领

6、执行流程化要领

7、操作标准化要领

8、制度机制化要领

9、信息数字化要领

10、系统智慧化要领

案例与互动:

1)行政接待案例分析;

2)十大统筹的工具方法要领、模型及课堂演练互动

3)智慧化行政管理系统功能示图

第三篇:行政办公管理与办公自动化管理

一、办公环境管理

1、办公环境管理的目的、要求

2、办公8S管理的建立与实施

互动:《8S管理》案例

二、办公规划与制度管理

1、办公室规划—办公风水学及其应用精要

2、办公制度的建立与实施

案例与互动:

1)运用“易学”原理的办公室规划互动及案例;

2)办公制度案例分享

三、办公设施与用品管理

1、办公设施与资产管理

2、办公用品管理

案例与互动:办公设备、用品管理案例分析

四、办公自动化与文秘管理

1、办公自动化管理

2、文秘文书管理

3、文件资料管理

案例:办公自动化问题分析;文秘管理流程;文件归档分析

五、办公接待与公关管理

1、接待管理规范

2、前台接待管理

3、办公公关管理

案例与互动:

1)接待常见误区案例分析

2)对外公关案例分析

第四篇:公文管理与突破行文目的写作技巧

一、公文管理概述精要

1、重新认识公文和文书及公文写作的职场意义

2、公文管理的目的、内容

3、公文管理的流程、方法及技巧

二、AI无解的规范与技巧:公文条例规范要义与国标格式规范融合的写作法则

1、最新公文条例的规范要求

2、常用公文国标格式规范标准

3、常用公文的审核与优化要领

案例与互动:最新公文《条例》与国标解读

三、不同文种不同业务内涵的公文写作法则与应对技巧

1、法定文种的分类规则及规范、行文目的要求综合解析

2、不同文种的职场写作三大法则要领及技巧要领

3、重点文种的聚焦业务内涵突出高功效的写作技巧

4、常用文种呈现逻辑与业务内涵和突出行文目的的技巧

案例与互动:

1)请示、函、计划与总结、报告等典文赏析;课题演练;

2)《公文常见错误解析与规避》

第五篇:档案管理统筹

一、 企业档案管理如何统筹?

1、基本概述:档案和档案的价值、档案管理在企业的重要性

2、企业不可或缺的法律责任与使命:档案管理最新政策法规解读

3、综合档案管理是企业党组织的重要领导职责,更是法律赋予企业的数字资源管理使命!

二、企业档案管理的基础工作规范

1、档案管理制度规范

2、档案分类规范

3、组件立卷规范

4、归档保管规范

5、借阅应用规范

6、库房管理规范

三、档案管理数字化、电子化建设要领

1、电子化数字化建设概述及政策法规解读

2、电子化数字化档案管理的四大新技术解读

3、企业综合档案管理系统构建要领

案例与互动:

1)电子档案辨识互动

2)综合档案管理问题分析

3)数字化档案管理法规解读与案例分享

第六篇:高效会议管理与活动组织

一、高效会议管理

1、会议低效的原因分析及高效会议的标准与内涵

2、高效会议的组织与主持要领与技巧

3、高效会议的过程管控与引导

4、会议纪要输出要领—纪要写作技巧

5、会议决议的执行推进与跟踪要领

案例与互动:

1)常见会议问题解析;

2)会议准备、主持、控制等案例互动

3)高效会议流程、会议纪要典型案例赏析

二、活动组织管理

1、公司大型活动概述

2、活动组织准备及方案编制

3、活动组织流程与管控

案例与互动:大型活动系列工具及应用分享

第六篇:高效能行政工作基本法则与工具方法赋能实操实务

一、高效能法则及其应用

1、概述:何谓行政效能?

2、目标管理法则在行政工作中的应用要领

案例与应用:

1)行政效能的目标指标体系构建互动;

2)行政工作目标指标提取与设定演练

一、 高效率法则及其应用

1、概述:何谓行政效率?

2、时间管理法则在行政工作中的应用要领

3、行政事务轻重缓急决策模型及应用实操演练

案例与应用:

1)行政效率的四项象限法则应用案例

2)繁杂事务的轻重缓急决策模型演练

三、行政效能与效率融合技巧

1、概述:何谓行政效能与效率融合

2、高效能与高效率的行政工作工具表的应用技巧

案例与互动:

1)行政经理一天(周)的事务决策互动;

2)行政管理效能与效率的整体决策模型及应用案例

第七篇:行政工作中的沟通协调与情绪压力管理

引子:行政工作中常见的沟通与情绪压力问题回顾及原因分析

一、行政工作中的沟通协调技巧

1、行政工作中的沟通协调目的与目标

2、基于管理心理学与组织行为学原理的沟通协调要领

案例与互动:

1、测试:您是哪种沟通风格?

2、管理沟通案赏析 ;

3、如何与不同风格的人沟通?

二、行政工作中的情绪与压力管控技巧

1、情绪和压力的特征和表现及危害

2、情绪管控要领

3、压力管控要领

案例与互动:

1) 行政经理郁闷的案例分析;

2)情绪与压力化解典案赏析

第八篇:行政管理系统数字化建设

一、 企业行政管理数字化概述

1、企业行政管理数字化转型及数字化建设

2、行政管理的数字化建立的基础及逻辑

二、行政管理数字化智慧化建设的基本内容

1、行政管理数字化智慧化系统的构成

2、行政管理数字化涉及的新技术及融合应用思考

3、行政管理数字化的基本功能与关键技术融合应用

案例分享:

1)案例分析:行政如何通过数字化管控?

2)行政事务数字化标杆案例分享

第九篇:企业文化建设与塑造

一、 企业文化概述

1、何谓企业文化?企业文化的内涵

2、企业文化的根和源、企业文化的构成—文化模型

二、企业文化建设的步骤与基本方法

1、企业文化建设的基本步骤和方法

2、企业文化建设工具箱的构建:

—宣传片、员工卡、海报、微信公众号、抖音、文化墙等;

3、企业文化持续打造要诀

案例:《X集团企业文化建设工具箱》分享;典案赏析:《华为企业文化》一览

Q&A:答疑解惑—学员具体问题答疑解惑

【专家介绍】

博文(Bowen)老师

◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师;

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家;

◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

咨询项目背景:

具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列:

☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年)

工作背景:

有20多年外经贸部门、大型外资(新港台资)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构:外经贸局及国有大型股份、大型港\台\新上市企业,包括:新IPC 集团( IT制造、地产)、ES集团(地产)、物科技(港上市)、PTS 集团(台上市)、MXL (摩托罗拉合作公司)。曾任兼任集团下属物业公司总经理6年。

管理咨询、教育训练成功案例:(尚未详列)

平安银行、中铝集团、联想惠阳、福建兴业、江西电信、常林集团、华润银行、澳银基金、文山移动、名雕、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏、安吉尔、新兴地产、广丰卷烟、华兴玻璃、深港驾校、利合地产、深保利、诚业家具、新中源、佳兆业、兄弟工业、内蒙商行、惠州燃气、卓宝、中国安防、北方电力、太原兴业、泛亚人力、特发、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达、中大、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工、鹏华基金、华贸、深农商行、江门农商行、淮安农行、南京移动、龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、浙江移动、西部机场、徐工、华达地产、津村药业、桂林移动、海印、众生药业、中电电子、中捷集团、惠电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、上海移动、成都联想、深联通、宁波银行、露天煤业、准能、白沙物流、上海三国、昌河汽车、珠海农商行、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、广东人寿、海油发展、联友科技、沈阳造币、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、正昌、路桥信息、广西各地市移动、神朔、东长集团、新界泵业、永高、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、沙角电厂、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、绿景地产、保利、维业装饰、郑州地产、深业中城、中房、蓝天集团、美兰免税、华侨城、湖北移动、茂名移动、揭阳移动、海南航空、海南移动、佛山移动、武汉移动、贵州移动、珠海广电、西藏联通、京煤集团、中冶、浙江中行、广州中行、襄阳建行、杭州银行、宁波银行、安徽移动、四川移动、茅台、贵州工行、富基地产、广西联通、兴进地产、河北铁塔、锦富、深河投资、浦东港城、大汉集团、汾酒集团、苏州城投、中国核电、中海壳牌、理光中国、阳江核电、中铁十八局、中建二局、绿城中国、中电、中移动设计院、移动软件、丽珠药业、中粮生物、利口福、国微电子、协合新能源、5G研究院、东莞电力、国汽创新中心—-

核心课程公开课及内训辅导方案:

◎精益管理系统 ◎人力 资源 管理 体系◎ 梯队人才建设与教育训练体系◎行 政文书档案管 理及财务管理体系

授课风格:☆互动启发,理论精讲;  ☆案例分析,现场点评; ☆激情、实战与实用; ☆通俗幽默,趣味生动。

时间

四月 24 (星期五) - 25 (星期六)

地点

深圳

价格

4800

首席数据官(CDO)高级研修班

244月全天26首席数据官(CDO)高级研修班(全天) 北京 价格: 8800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月24-26日 北京 课程对象: 首席数据官(CDO)、首席信息官(CIO)、首席技术官(CTO);数据治理负责人、数据管理团队成员、数据架构师、数据工程师;企业信息化主管、IT架构师、数据分析师、数据科学家;业务部门数据接口人、数字化转型负责人;政府机构、金融机构、大型企业中负责数据战略与管理相关人员。 课程费用:¥8800元/人(含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等费用) 【课程介绍】 在数字化转型加速推进、合规监管日趋完善的背景下,企业首席数据官(CDO)成为连接数据战略与商业价值的核心枢纽,其效能尤为重要。为帮助从业者掌握数据作为新型生产要素的战略价值,建立组织级数据资产体系;理解人工智能、大数据、区块链等前沿技术的创新应用,推动数据资产化、业务场景化、决策智能化;掌握数据安全、合规、伦理等法律法规要求,建立数据跨境流动与国际治理能力,打造了“首席数据官(CDO)”高级研修班。 数据成为核心生产要素,政策与市场双轮驱动下,2025年《个人信息保护合规审计管理办法》的出台实施。此文件将“数据合规管理能力”纳入企业强制考核范畴,正式强化首席数据官(CDO)作为数据管理第一责任人的角色。 CDO作为“数据战略操盘手、资产管理者、技术赋能者、合规守护者”的核心角色,涉及企业数据战略顶层设计与全周期管理。本课程系统覆盖数据治理框架、资产体系构建、前沿技术应用及数据资产合规管理,构建从顶层设计到底层执行的系统能力体系。 1.企业价值: 商业价值:为企业创造“可量化、可持续”的数字收益,实现降本增效。提供可落地的方法论、工具和实践案例,助力企业实现数据驱动决策和业务创新; 战略价值:将数据从“资源”转化为“资产”,通过系统性的数据管理与应用,直接支撑企业战略目标的落地。实现企业领导者和数据管理专业人士深入理解数字化转型的核心驱动力。 合规价值:平衡数据安全与业务创新,筑牢企业“安全防线”,规避商业风险。 2.个人价值: 能力进阶:系统掌握CDO应具备的核心能力与知识体系,系统性地构建数据治理框架,提升组织在数据架构、标准、质量、安全等方面的治理能力;建立CD0职业发展路径与能力提升计划。 技术提升:掌握数据治理、数据架构、数据质量、数据安全的实施方法;了解AI、大数据、区块链等前沿技术的应用场景;熟悉数据安全法律法规与合规要求,建立数据跨境治理能力;获得可落地的数据战略规划与实施路径。 【课程纲要】 日程 主题 内容 第一天 上午 CDO的发展现状、角色定位与生存指南 1.CDO的全球发展与中国实践 CDO的全球兴起背景:美英法等国政府与企业的CDO制度演进 中国CDO发展现状:广东、上海等地试点政策解读 CDO在数字经济时代的战略价值 2.CDO的角色定位与组织设计 CDO的四大角色:战略推动者、治理统筹者、价值挖掘者、文化塑造者 CDO的典型组织位置:向CEO、CIO或COO汇报的利弊分析 CDO的核心能力模型:懂数据、懂业务、懂管理、懂市场 CDO与CIO、CTO的协同与分工 3.CDO的生存挑战与应对策略 CDO面临的典型挑战:跨部门协同难、资源不足、业务部门抵触、价值难以量化 CDO的"生存指南":如何争取高层支持(讲好"数据故事")、如何建立跨部门协作机制、如何设定可衡量的KPI与阶段性目标、如何打造数据团队与人才梯队、如何推动数据文化建设(从"要我用数据"到"我要用数据") 第一天 下午 数据要素战略、数据治理框架与成熟度评估 4.数据要素的战略作用与资产化路径 数据作为第五大生产要素的战略意义(国家政策解读) 数据资产化的路径:确权、定价、流通、交易 数据要素市场建设现状与未来趋势 数据价值评估模型与方法论 数据资本化与数据入表(会计准则视角) 组织级数据资产体系构建方法论:数据资产目录设计、数据资产分类分级、数据资产价值评估、数据资产运营机制 5.企业数据治理体系构建 数据治理的定义、目标与核心原则 数据治理框架(DAMA-DMBOK2)详解:十大知识领域 数据治理组织架构设计:数据治理委员会、数据所有者、数据管理员等角色 数据治理实施路径:评估、规划、试点、推广 数据管理能力成熟度评估模(DCMM):DCMM的五个等级与八大能力域、DCMM评估方法与工具、如何基于DCMM制定数据治理路线图、DCMM评估实战案例分享 第二天 上午 企业级数据架构设计与前沿技术应用 6.企业级数据架构理论与实践 数据架构的定义与企业级数据架构的重要性 企业级数据架构核心组件:数据模型设计:概念模型、逻辑模型、物理模型;数据流设计:数据采集、传输、处理、存储;数据存储架构:关系型数据库、NoSQL、时序数据库 数据集成与共享技术:ETL/ELT、API、消息队列、数据虚拟化 主流数据架构模式:数据仓库、数据湖、数据湖仓一体(Lakehouse)、数据网格(Data Mesh)、数据中台 数据架构设计方法论:自上而下(战略驱动)与自下而上(问题驱动) 数据架构与IT架构、业务架构的协同关系 7.前沿技术创新应用 人工智能(AI)在数据管理中的应用:AI驱动的数据质量检测、AI驱动的数据分类与标注、AI驱动的预测分析与决策智能化、大语言模型(LLM)在数据治理中的应用 大数据分析技术栈:批处理vs流处理(Spark、Flink)、数据挖掘与机器学习平台、实时数据分析架构 区块链在数据管理中的应用:数据确权与溯源、数据交易与智能合约区块链+隐私计算的融合应用 隐私计算技术:联邦学习、安全多方计算、同态加密 数字孪生与元宇宙中的数据管理 第二天 下午 业务场景化 8.组织业务流程与数据需求分析 如何理解组织内部业务流程:业务流程建模方法(BPMN)、业务与数据的映射关系 业务痛点识别与数据需求挖掘 所在行业垂直领域数据应用痛点及解决方案: 金融行业:风控、反欺诈、精准营销;制造业:设备预测性维护、供应链优化;医疗健康:临床决策支持、患者画像;政务:一网通办、智慧城市;零售:用户行为分析、库存优化 9.数据资产化、业务场景化、决策智能化 数据资产化的三大路径:数据产品化、数据服务化、数据商品化 业务场景化的实施方法:场景识别与优先级排序、场景化数据产品设计、场景化数据运营 决策智能化的实现路径:从描述性分析到预测性分析、从诊断性分析到处方性分析、AI驱动的智能决策系统 第三天 上午 数据价值变现、数据标准 10.从数据采集到价值变现的全链条管理 数据价值链的五个环节:数据采集(内部系统、外部数据源、IoT设备);数据存储与管理(数据湖、数据仓库);数据加工与处理(清洗、转换、建模);数据分析与应用(常规报表、高级分析、AI驱动预测);数据价值变现(内部赋能、对外销售、数据产品) 数据产品化方法论:数据产品的定义与分类、数据产品设计原则、数据产品运营与迭代 数据服务化架构设计:数据API设计规范、数据服务目录与治理、数据服务的商业化模式 11.数据标准体系构建 数据标准的定义、分类(命名标准、编码标准、数据元标准、交换标准等) 数据标准化的价值:提升数据一致性、可比性、互操作性 数据标准制定流程:需求调研、标准起草、评审发布、宣贯执行 数据标准管理平台建设与维护机制 行业数据标准案例(如金融、医疗、政务)借鉴 第三天 下午 质量管理与生命周期管理 12.数据质量管理体系 数据质量评估体系:数据质量的六大维度、数据质量评估方法与指标设计(DQ Scorecard)、数据质量基线建立 数据质量问题的常见根源分析 数据质量检查、分析与优化方案:数据质量检测技术(规则引擎、数据剖析、异常检测)、数据质量问题闭环管理流程、数据质量改进计划制定与实施、数据质量管理工具与平台 13.数据生命周期管理 数据从创建到退役的全生命周期管理:数据生命周期的五个阶段(创建/采集、存储/维护、使用/共享、归档、销毁)、各阶段的数据管理要求与控制点 数据生命周期管理策略:冷热数据分层、存储优化策略(压缩、去重、分层存储)、数据归档策略、数据保留策略、合规销毁机制(物理销毁、逻辑销毁、销毁记录与审计) 数据生命周期管理工具与平台支持 数据生命周期与数据治理、数据安全的协同管理 14.跨部门数据共享机制与实践 跨部门数据共享的价值与挑战:数据孤岛问题、数据共享的利益冲突、数据共享的安全风险 跨部门数据共享机制设计:数据共享协议与SLA、数据共享平台建设、数据共享的权限管理与审计、数据共享的激励机制 数据共享最佳实践案例 15.课程总结与CDO行动计划 三天课程核心要点回顾 CDO能力模型与自我评估 制定企业数据战略行动计划 学员交流与答疑 【专家介绍】 ➤ 王老师 | 数据管理行业洞察者、数据治理技术专家 王老师在IT咨询与IT服务行业拥有超过20余年的丰富经验, 是一位深具行业洞察力和技术专长的资深专家。现(曾)任职中国两化融合应用联盟副理事长、国家工业大数据工程实验室特聘专家、DAMA中国理事会员、2020十大数据治理专家、中国智慧企业推进委员会专家委员、数据资源专委会特聘专家。 王老师擅长工业大数据、大数据、数据治理、信息化咨询与规划、项目管理、信息架构、云计算、物联网、数字化转型等课题培

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月24-26日 北京
课程对象: 首席数据官(CDO)、首席信息官(CIO)、首席技术官(CTO);数据治理负责人、数据管理团队成员、数据架构师、数据工程师;企业信息化主管、IT架构师、数据分析师、数据科学家;业务部门数据接口人、数字化转型负责人;政府机构、金融机构、大型企业中负责数据战略与管理相关人员。
课程费用:¥8800元/人(含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等费用)
【课程介绍】

在数字化转型加速推进、合规监管日趋完善的背景下,企业首席数据官(CDO)成为连接数据战略与商业价值的核心枢纽,其效能尤为重要。为帮助从业者掌握数据作为新型生产要素的战略价值,建立组织级数据资产体系;理解人工智能、大数据、区块链等前沿技术的创新应用,推动数据资产化、业务场景化、决策智能化;掌握数据安全、合规、伦理等法律法规要求,建立数据跨境流动与国际治理能力,打造了“首席数据官(CDO)”高级研修班。

数据成为核心生产要素,政策与市场双轮驱动下,2025年《个人信息保护合规审计管理办法》的出台实施。此文件将“数据合规管理能力”纳入企业强制考核范畴,正式强化首席数据官(CDO)作为数据管理第一责任人的角色。

CDO作为“数据战略操盘手、资产管理者、技术赋能者、合规守护者”的核心角色,涉及企业数据战略顶层设计与全周期管理。本课程系统覆盖数据治理框架、资产体系构建、前沿技术应用及数据资产合规管理,构建从顶层设计到底层执行的系统能力体系。

1.企业价值:

商业价值:为企业创造“可量化、可持续”的数字收益,实现降本增效。提供可落地的方法论、工具和实践案例,助力企业实现数据驱动决策和业务创新;

战略价值:将数据从“资源”转化为“资产”,通过系统性的数据管理与应用,直接支撑企业战略目标的落地。实现企业领导者和数据管理专业人士深入理解数字化转型的核心驱动力。

合规价值:平衡数据安全与业务创新,筑牢企业“安全防线”,规避商业风险。

2.个人价值:

能力进阶:系统掌握CDO应具备的核心能力与知识体系,系统性地构建数据治理框架,提升组织在数据架构、标准、质量、安全等方面的治理能力;建立CD0职业发展路径与能力提升计划。

技术提升:掌握数据治理、数据架构、数据质量、数据安全的实施方法;了解AI、大数据、区块链等前沿技术的应用场景;熟悉数据安全法律法规与合规要求,建立数据跨境治理能力;获得可落地的数据战略规划与实施路径。

【课程纲要】

日程 主题 内容
第一天

上午

CDO的发展现状、角色定位与生存指南 1.CDO的全球发展与中国实践

CDO的全球兴起背景:美英法等国政府与企业的CDO制度演进

中国CDO发展现状:广东、上海等地试点政策解读

CDO在数字经济时代的战略价值

2.CDO的角色定位与组织设计

CDO的四大角色:战略推动者、治理统筹者、价值挖掘者、文化塑造者

CDO的典型组织位置:向CEO、CIO或COO汇报的利弊分析

CDO的核心能力模型:懂数据、懂业务、懂管理、懂市场

CDO与CIO、CTO的协同与分工

3.CDO的生存挑战与应对策略

CDO面临的典型挑战:跨部门协同难、资源不足、业务部门抵触、价值难以量化

CDO的”生存指南”:如何争取高层支持(讲好”数据故事”)、如何建立跨部门协作机制、如何设定可衡量的KPI与阶段性目标、如何打造数据团队与人才梯队、如何推动数据文化建设(从”要我用数据”到”我要用数据”)

第一天

下午

数据要素战略、数据治理框架与成熟度评估 4.数据要素的战略作用与资产化路径

数据作为第五大生产要素的战略意义(国家政策解读)

数据资产化的路径:确权、定价、流通、交易

数据要素市场建设现状与未来趋势

数据价值评估模型与方法论

数据资本化与数据入表(会计准则视角)

组织级数据资产体系构建方法论:数据资产目录设计、数据资产分类分级、数据资产价值评估、数据资产运营机制

5.企业数据治理体系构建

数据治理的定义、目标与核心原则

数据治理框架(DAMA-DMBOK2)详解:十大知识领域

数据治理组织架构设计:数据治理委员会、数据所有者、数据管理员等角色

数据治理实施路径:评估、规划、试点、推广

数据管理能力成熟度评估模(DCMM):DCMM的五个等级与八大能力域、DCMM评估方法与工具、如何基于DCMM制定数据治理路线图、DCMM评估实战案例分享

第二天

上午

企业级数据架构设计与前沿技术应用 6.企业级数据架构理论与实践

数据架构的定义与企业级数据架构的重要性

企业级数据架构核心组件:数据模型设计:概念模型、逻辑模型、物理模型;数据流设计:数据采集、传输、处理、存储;数据存储架构:关系型数据库、NoSQL、时序数据库

数据集成与共享技术:ETL/ELT、API、消息队列、数据虚拟化

主流数据架构模式:数据仓库、数据湖、数据湖仓一体(Lakehouse)、数据网格(Data Mesh)、数据中台

数据架构设计方法论:自上而下(战略驱动)与自下而上(问题驱动)

数据架构与IT架构、业务架构的协同关系

7.前沿技术创新应用

人工智能(AI)在数据管理中的应用:AI驱动的数据质量检测、AI驱动的数据分类与标注、AI驱动的预测分析与决策智能化、大语言模型(LLM)在数据治理中的应用

大数据分析技术栈:批处理vs流处理(Spark、Flink)、数据挖掘与机器学习平台、实时数据分析架构

区块链在数据管理中的应用:数据确权与溯源、数据交易与智能合约区块链+隐私计算的融合应用

隐私计算技术:联邦学习、安全多方计算、同态加密

数字孪生与元宇宙中的数据管理

第二天

下午

业务场景化 8.组织业务流程与数据需求分析

如何理解组织内部业务流程:业务流程建模方法(BPMN)、业务与数据的映射关系

业务痛点识别与数据需求挖掘

所在行业垂直领域数据应用痛点及解决方案:

金融行业:风控、反欺诈、精准营销;制造业:设备预测性维护、供应链优化;医疗健康:临床决策支持、患者画像;政务:一网通办、智慧城市;零售:用户行为分析、库存优化

9.数据资产化、业务场景化、决策智能化

数据资产化的三大路径:数据产品化、数据服务化、数据商品化

业务场景化的实施方法:场景识别与优先级排序、场景化数据产品设计、场景化数据运营

决策智能化的实现路径:从描述性分析到预测性分析、从诊断性分析到处方性分析、AI驱动的智能决策系统

第三天

上午

数据价值变现、数据标准 10.从数据采集到价值变现的全链条管理

数据价值链的五个环节:数据采集(内部系统、外部数据源、IoT设备);数据存储与管理(数据湖、数据仓库);数据加工与处理(清洗、转换、建模);数据分析与应用(常规报表、高级分析、AI驱动预测);数据价值变现(内部赋能、对外销售、数据产品)

数据产品化方法论:数据产品的定义与分类、数据产品设计原则、数据产品运营与迭代

数据服务化架构设计:数据API设计规范、数据服务目录与治理、数据服务的商业化模式

11.数据标准体系构建

数据标准的定义、分类(命名标准、编码标准、数据元标准、交换标准等)

数据标准化的价值:提升数据一致性、可比性、互操作性

数据标准制定流程:需求调研、标准起草、评审发布、宣贯执行

数据标准管理平台建设与维护机制

行业数据标准案例(如金融、医疗、政务)借鉴

第三天

下午

质量管理与生命周期管理 12.数据质量管理体系

数据质量评估体系:数据质量的六大维度、数据质量评估方法与指标设计(DQ Scorecard)、数据质量基线建立

数据质量问题的常见根源分析

数据质量检查、分析与优化方案:数据质量检测技术(规则引擎、数据剖析、异常检测)、数据质量问题闭环管理流程、数据质量改进计划制定与实施、数据质量管理工具与平台

13.数据生命周期管理

数据从创建到退役的全生命周期管理:数据生命周期的五个阶段(创建/采集、存储/维护、使用/共享、归档、销毁)、各阶段的数据管理要求与控制点

数据生命周期管理策略:冷热数据分层、存储优化策略(压缩、去重、分层存储)、数据归档策略、数据保留策略、合规销毁机制(物理销毁、逻辑销毁、销毁记录与审计)

数据生命周期管理工具与平台支持

数据生命周期与数据治理、数据安全的协同管理

14.跨部门数据共享机制与实践

跨部门数据共享的价值与挑战:数据孤岛问题、数据共享的利益冲突、数据共享的安全风险

跨部门数据共享机制设计:数据共享协议与SLA、数据共享平台建设、数据共享的权限管理与审计、数据共享的激励机制

数据共享最佳实践案例

15.课程总结与CDO行动计划

三天课程核心要点回顾

CDO能力模型与自我评估

制定企业数据战略行动计划

学员交流与答疑

【专家介绍】

➤ 王老师 | 数据管理行业洞察者、数据治理技术专家

王老师在IT咨询与IT服务行业拥有超过20余年的丰富经验, 是一位深具行业洞察力和技术专长的资深专家。现(曾)任职中国两化融合应用联盟副理事长、国家工业大数据工程实验室特聘专家、DAMA中国理事会员、2020十大数据治理专家、中国智慧企业推进委员会专家委员、数据资源专委会特聘专家。

王老师擅长工业大数据、大数据、数据治理、信息化咨询与规划、项目管理、信息架构、云计算、物联网、数字化转型等课题培 训,参与项目涉及政务、金融、交通、教育、养老、石油、化工、 制造、冶金、矿山、医疗等行业。他还参与了《数据治理:工业企业数字化转型之道》、《工业企业数据治理指南》、《新一代信息技术在两化深度融合中的应用》、《智慧矿山应用研究》等书籍编写工作。

时间

四月 24 (星期五) - 26 (星期日)

地点

北京

价格

8800

采购专业人员核心技能提升与再造--采购供应环境及采购战略与运营管理

254月全天采购专业人员核心技能提升与再造--采购供应环境及采购战略与运营管理(全天: 星期六) 深圳 价格: 3080

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年04月25日 深圳 课程对象:企业总经理、工厂厂长、采购总监、外加工总监、采购经理、采购主管,采购外加工管理人员,与采购相关的其它人员,供应链经理、采购主管、计划经理、外加工经理、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、财务部总监、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员 课程费用: 【课程介绍】 本课程的特色:本课程帮助从学员认识采购的分类,采购与供应管理活动如何帮助企业增值,学员明白自己作为采购与供应团队的一员,如何在日常工作中体现自己的价值;如果是采购管理者,更明白采购团队在目前的采购环境下如何为公司的战略与运营增值!如何进行采购过程的明细化与采购流程优化,采购如何管理好相应的利益相关部门,电子采购过程如何实现及其带来的收益!同时作为采购的管理者,应理解企业的决策与参与过程,问责与报告机制的合理流程,作为采购的管理者,更应该理解采购的职能管理及其在供应链管理中的作用,如何进行联合采购?采购如何利用现有的IT技术为采购与供应活动增值,同时课程也会提及现今的产业分类,服务性采购以及零售业采购及电子商贸采购的管理方法以及政府公共部门的采购与私营组织采购的特点与区别,使不同领域与不同产业的采购同仁理解自己所处的采购与供应环境,在组织的采购与供应活动在战略与运营上体现自己的团队的价值! 本课程以一名采购初级管理者空降入一家合资企业任职采购主管开始面对的采购管理问题为主线,以情境带入的方式展开课程,带领学员身临其境处理采购难题,解决利益相关者管理困惑,处理不同层级采购管理者决策要素,提前挑战自我成为一名合格采购管理者所需具备的管理元素,为职场冲刺加码! 学习目标:完成本课程学习之后,你应该能够:明确采购战略必须与企业的战略相配合并体现企业的核心竞争优势,采购职能如何体现自身的价值并为企业的核心竞争力服务。确定运用到不同组织和环境中的采购周期;识别采购与供应管理基本原理的可转换性;评估在不同组织和环境中使用不同采购方法的必要性;识别良好的采购过程实践,并考虑如何将其应用或转移到其他环境中;比较采购活动发生的不同法律法规环境;讨论不同环境中的采购道德含义;评估集中采购结构与分散采购结构;解释如何在分散的增值电子门户(Decentralised Valued Added.e-portals,V.A.E)执行请购与框架订单. 【课程纲要】 第1章 理解采购的品类分类 1. “采购与“采购与供应”的含义 2. 采购的范围包括哪些? 3. 直接采购与间接采购的区别是什么? 4. 如何准备库存,准备多少库存? 5. 资本采购中采购的角色 6. 服务性采购的特点及管理办法 7.外部支出的细分与开支分析 第2章 如何在采购与供应管理中增值? 1. 采购的运作目标是什么? 2. 什么是增值?如何增值? 3. 什么是采购的5R-5个合适? 4. 如何实现采购合适的价格? 5. 如何保证合适的质量? 6. 如何在合适的时间获得合适的数量? 7.如何实现合适的地点交付? 8. 其他应该考虑的因素 第3章 采购与供应链管理的关系 1. 采购、物料管理与物流管理在供应链中的价值与作用 2.

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年04月25日 深圳
课程对象:企业总经理、工厂厂长、采购总监、外加工总监、采购经理、采购主管,采购外加工管理人员,与采购相关的其它人员,供应链经理、采购主管、计划经理、外加工经理、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、财务部总监、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员
课程费用:
【课程介绍】

本课程的特色:本课程帮助从学员认识采购的分类,采购与供应管理活动如何帮助企业增值,学员明白自己作为采购与供应团队的一员,如何在日常工作中体现自己的价值;如果是采购管理者,更明白采购团队在目前的采购环境下如何为公司的战略与运营增值!如何进行采购过程的明细化与采购流程优化,采购如何管理好相应的利益相关部门,电子采购过程如何实现及其带来的收益!同时作为采购的管理者,应理解企业的决策与参与过程,问责与报告机制的合理流程,作为采购的管理者,更应该理解采购的职能管理及其在供应链管理中的作用,如何进行联合采购?采购如何利用现有的IT技术为采购与供应活动增值,同时课程也会提及现今的产业分类,服务性采购以及零售业采购及电子商贸采购的管理方法以及政府公共部门的采购与私营组织采购的特点与区别,使不同领域与不同产业的采购同仁理解自己所处的采购与供应环境,在组织的采购与供应活动在战略与运营上体现自己的团队的价值! 本课程以一名采购初级管理者空降入一家合资企业任职采购主管开始面对的采购管理问题为主线,以情境带入的方式展开课程,带领学员身临其境处理采购难题,解决利益相关者管理困惑,处理不同层级采购管理者决策要素,提前挑战自我成为一名合格采购管理者所需具备的管理元素,为职场冲刺加码!
学习目标:完成本课程学习之后,你应该能够:明确采购战略必须与企业的战略相配合并体现企业的核心竞争优势,采购职能如何体现自身的价值并为企业的核心竞争力服务。确定运用到不同组织和环境中的采购周期;识别采购与供应管理基本原理的可转换性;评估在不同组织和环境中使用不同采购方法的必要性;识别良好的采购过程实践,并考虑如何将其应用或转移到其他环境中;比较采购活动发生的不同法律法规环境;讨论不同环境中的采购道德含义;评估集中采购结构与分散采购结构;解释如何在分散的增值电子门户(Decentralised Valued Added.e-portals,V.A.E)执行请购与框架订单.

【课程纲要】

第1章 理解采购的品类分类
1. “采购与“采购与供应”的含义 2. 采购的范围包括哪些?
3. 直接采购与间接采购的区别是什么? 4. 如何准备库存,准备多少库存?
5. 资本采购中采购的角色 6. 服务性采购的特点及管理办法
7.外部支出的细分与开支分析

第2章 如何在采购与供应管理中增值?
1. 采购的运作目标是什么? 2. 什么是增值?如何增值?
3. 什么是采购的5R-5个合适? 4. 如何实现采购合适的价格?
5. 如何保证合适的质量? 6. 如何在合适的时间获得合适的数量?
7.如何实现合适的地点交付? 8. 其他应该考虑的因素

第3章 采购与供应链管理的关系
1. 采购、物料管理与物流管理在供应链中的价值与作用 2. 供应链及其供应网络
3. 如何构建企业的供应链?4. 从采购管理到供应链管理的拓展

第4章 采购与供应职能的利益相关者管理
1. 利益相关者的概念及其涵义 2. 采购与供应链职能的利益相关者有哪些?
3. 企业社会责任(CSR)4. 如何管理采购与供应链过程的利益相关者?

第5章 采购过程管理及采购流程优化
1. 采购过程节点及其关键要素 2. 进行结构化采购管控过程的必要性
3. 如何识别与定义需求? 4. 如何制定合同条款?
5. 如何进行供应商选择? 6. 如何进行合同授予?
7. 如何进行后续的合同与供应商管理?

第6章 电子采购过程
1. 采购过程的电子系统有哪些? 2. 如何做电子请购?
3. 如何进行电子供应源搜寻? 4. 如何下电子采购订单?
5. 如何实现从电子采购到付款的(E-P2P)过程? 6. 如何实现电子支付?

第7章 理解采购的组织环境
1. 公司治理对采购的影响 2. 采购职业道德规范与如何做一名负责的采购
3. 什么是组织的问责与报告机制? 4. 采购在组织中的地位由什么决定?
5. 企业一般的决策、政策制定与程序是怎样的? 6. 如何让跨职能组织参与采购过程?

第8章 组织中的采购职能管理
1. 采购与供应链职能如何实现? 2. 采购运作的架构有哪些?
3. 如何管理跨职能团队与进行采购项目管理? 4. 采购活动的外包过程如何进行?
5.什么是联合采购?如何进行联合采购?

第9章 信息与通讯技术(ICT)及电子商务对采购的影响
1. 现代ICT技术对采购与供应链管理有哪些广泛的影响? 2. 库存管理系统有哪些?如何运作?
3. 企业资源计划(ERP)对采购与供应的影响 4. 通讯系统与电子商务

第10章 部门与行业环境分析
1. 经济部门的一般分类有哪些? 2. 经济部门的不同分类对采购有哪些影响?
3. 行业部门的分类有哪些? 4. 第一产业及其采购的特点是什么?
5. 第二产业及其采购的特点是什么? 6. 服务产业及其采购的特点是什么?
7. 零售行业及其采购的特点是什么?

第11章 公共部门的采购管理
1. 什么是公共部门组织? 2. 公共组织采购的职责是什么?
3. 公共组织采购的相关法律法规有哪些?4. 公共组织采购的主要特点是什么?

第12章 私营组织与非盈利组织的采购管理
1. 私营组织的特点 2. 私营组织的目标是什么?采购如何帮助实现?
3. 私营组织采购需要遵循相关法律法规有哪些? 4. 私营组织采购的主要特点是什么?
5. 什么是第三部门(非盈利)组织? 6. 第三部门组织采购的主要特点是什么?

【专家介绍】

陈老师:
教育背景与资质
香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士
MCIPS,CIPS采购与供应管理硕士文凭,英国皇家采购与供应学会
讲师经验:
英国皇家采购与供应学会CIPS课程、英国皇家物流与运输协会ILT课程特聘讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师特聘讲师
ITC、中国注册采购师、物流师职业资格认证全国项目讲师
必维国际集团(Bureau Veritas),简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师
深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)、西北工业大学深圳研究院特聘讲师
制造、采购、物流及供应链管理顾问/专家、LSS – 精益与六个西格码及IE – 工业工程专家,主导过很多LSS与企业流程的改善项目。在供应链管理及生产运营管理方面(计划、采购、生产、品质、仓储、物流…)有很深的造诣。曾任职于IBM, 受雇于RRD(美国当纳利印刷有限公司- 财富500强,全球最大的印刷提供商)主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目,任职于Mentor Media(新加坡上市公司,05/06年亚太地区技术发展最快500强,深圳公司为中国进出口企业120强),负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储,物流及供应链解决方案的实施,主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升; 任职于联想集团,负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目,打造一条高效能的极速供应链!
培训及咨询主要涉及:制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造及6个西格码等。具有多年的工作实践及培训经验,以及给多家企业提供咨询、培训的经验。注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格,能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合,现场气氛活跃;思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。
服务过的客户有: 深圳海格物流有限公司、东莞信泰光学有限公司、深圳奔达康电缆有限公司、四川省移动、利盟打印机(深圳)有限公司、西门子、广州维奥伊林变压器有限公司、东莞泰科电子、东莞创宝达、欧贝特卡系统、赛德水泥(贵州)、福建宁德核电、珠海英吉格、广东洽丰、任达集团、国际香料(中国)、龙旗通信技术(香港)、克劳瑞德电子(深圳)、弗兰卡厨具(中国)、万讯自控、美的集团、山东泰山啤酒、惠州博能新能源、捷富凯鸿泰物流(武汉)、南昌印钞公司、厦门豪富太古宇航、上海影响力、广州雅耀电器、广东培训网、广州尚岑服饰、广汽本田、兰吉尔中国、东风日产、美芝制冷、正泰集团、特步集团、厦门银鹭集团、美的生活电器、简伯特(中国)、深圳综合开发研究院、广州大方泳嘉化妆品、新东方日化厂、重庆长安汽车、珠海兄弟工业、片段服装、美的威灵电机、奥克斯空调、九阳股份、南方建材、得尔达物流等等

时间

全天 (星期六)

地点

深圳

价格

3080

职场局中局:新晋管理者的技能修炼

254月全天职场局中局:新晋管理者的技能修炼(全天: 星期六) 深圳 价格: 2800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年4月25日  深圳 课程对象:企业中基层管理者、储备干部、核心骨干员工 课程费用:2800元/人 【课程介绍】 课程背景: 当前社会,90后已步入中层管理岗位,00后进入企业的基层岗位,新时代下的他们,学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐,对待工作缺乏基本的角色意识,我行我素,而他们创新能力强,个性独特,思维敏捷。因此如何提升他们作为中层管理人员的管理能力,激发他们的潜能,发挥他们的价值,是如今每家企业面临的问题。 但是传统的课堂教学已很难让他们融入,背书式的教学反而让他们抵触,企业想传授管理经验,而又苦于无法开展。结果自身管理上又受到新时代员工的冲击,形成了传统与潮流的对峙,并且伴随着00后不断融入职场,他们不断渴求得到更多的职场权利,从而让这种对峙很快上升为矛盾,如何解开这个矛盾,让新时代员工能够融入团队,接受企业的培养,进化为企业所需的人才,是每个企业当前以及未来需要解决的难题。 课程收益: 1.通过学习管理者常见的角色错位,能够自我审视并避免在工作中出现类似问题,提升工作效率和团队和谐度。 2.学会使用SMART原则来设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限明确的目标,提高目标设定的科学性和可执行性;通过PDCA工具的学习,掌握持续改进的工作方法,确保目标的有效实施和及时调整。 3.了解团队中不同角色的行为特征和相处原则,通过王者模型的学习,更好地与团队成员协作,提升团队整体效能;掌握BEST反馈模型,学会如何有效地给予和接受反馈,促进团队成员的成长和团队氛围的和谐。 4.通过沟通游戏和倾听反馈的三层次学习,理解马斯诺需求阶梯,采用更恰当的沟通策略;掌握与不同层级人员沟通的有效步骤和技巧,提升沟通效率和效果。 5.通过剧本杀的模拟过程,将所学知识应用于实际情境中,增强学习的实践性和趣味性,并制定具体的改善与行动计划,将学习成果转化为实际工作能力的提升 课程方式: 剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导 教室与分组: 教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为6组,建议不低于4组。如小组数超过6组,需提前7个工作日与培训师沟通,准备相应的剧本道具。 每组标准人数为7人,因剧本角色是7个角色,每人扮演1个角色。但当培训人数无法为7的整数倍时,将剩余人员平均安排进每个小组即可。(举例:培训人数38人,分为5组,剩余3人,分别安排进第1-3组,最终第1-3组8人,第4-5组7人)。 剧本背景: M市金氏集团——全国知名的科技公司,今年特别成立了人工智能创新中心,集团董事长金财子是叱咤商届的传奇人物,重视人才,乐于分享。某天快要下班时,金氏集团第五分公司的副总王表哥突然召集大家开会,说是有要事相告,而参加会议的就是在座的各位,并由此展开了一系列关于职场的故事。 剧本角色: 角色一:李美美,女,23岁,金氏集团第五事业部市场销售专员,刚毕业的大学生,人美嘴甜,乖巧可爱。 角色二:钱宝多,女,38岁,金氏集团第五事业部行政专员,离异富婆,风韵犹存,温柔善良。 角色三:孙胜男,女,33岁,金氏集团第五事业部市场销售总监,白领女精英,职场女强人,身材高挑,气质出众。 角色四:王表哥,男,35岁,金氏集团第五事业部总监,一表人才,衣冠楚楚,亲和力十足。 角色五:牛壮壮,男,36岁,金氏集团第五事业部资深销售专员,身材魁梧,人高马大,成熟稳重。 角色六:何情义,男,25岁,金氏集团第五事业部软件开发工程师兼后台服务,眉清目秀,为人老实,勤奋肯干。 角色七:袁旭成,男,28岁,金氏集团第五事业部IT主管兼软件总工程师,天之骄子,沉默寡言,不善言辞 【课程纲要】 剧本杀第一部分 学员读剧本第一幕 NPC登场及介绍 角色自我介绍 小剧场演绎一 熟知个人任务 公聊环节 第一轮线索卡发放 第一轮投票 课程第一讲:角色认知——管理者的角色定位 导入:画出你心目中的管理者画像 1、管一、管理的定义 ——Management/完成、负责、执行/管理的范畴 2、领导的定义 ——Leadership/影响、指导/领导范畴 3、员工角色与能力变化曲线 1)专业技能线 2)能力(指导、激励、组织、控制)线 4、管理者常见的角色错位 1)事必躬亲 2)官僚主义 3)只做擅长 4)有求必应 5、管理者角色定位 1)面对上级:业务执行者 战略正确、目标达成 组织、分配、协调、控制 决策支持及建议 2)面对下级:管理组织者 指导、管理、培养 引领方向,推动目标达成 成为公司的形象代言人,为团队做表率 3)面对客户及平级:关系协调者 沟通、协作 关系推进 解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象 剧本杀第二部分 学员读剧本第二幕 金董登场 互动演绎 选拔任务下发 课程第二讲:理清方向——管理者的目标管理 1、目标管理四大环节 1)促动积极参与 2)确定工作目标 3)检查目标结果 4)制定奖惩手段 二、目标设定工具——SMART 1)Specific 具体的 2)Measurable 可衡量的 3)Achievable 可达成的 4)Relevant 相关的 5)Time-based 有时限的 小剧场讨论:你给的目标,我做不到! 课堂练习:设定目标训练 三、目标设定注意事项 1)双向确认 2)目标重温 3)审视纠偏 四、目标实施工具——PDCA 1)工具含义 1)Plan 计划 2)Do 执行 3)Check 检查 4)Action 处理 小剧场讨论:老王要去烧烤啦! 2) PDCA的特点 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 剧本杀第三部分 学员读剧本第三幕 私聊环节 小剧场演绎二演绎 第二轮形状线索卡发放 互动游戏 课程第三讲:取长补短——高效团队的运作机制 1、团队的概念 ——团队=人+口+耳+才 2、团队管理目标绩效曲线 ——团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平 3、Z时代团队成员行为特征 1)过去:价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务 2)现在:兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确 4、识别团队角色—王者模型 1)上单:CEO/团队领导者 2)打野:营销/业务部门 3)中单:人力资源/公关部门 4)射手:技术/研发部门 5)辅助:行政部门 5、与不同王者模型的相处原则 1)与上单相处原则 说重点 给尊重,不硬刚 婉转提醒 多分析、预防TA过快做决策 及时反馈,强调结果 2)与打野相处原则 热情回应 强调TA的感受 多赞扬认可 培养TA的耐心 加强情感维系 3)与中单相处原则 明确目标 说清楚规则和标准 倾听想法 鼓励TA说出想法 避免随性、强调原则 4)与射手相处原则 强调数据 用事实说话 让TA多表述 给予支持、帮助TA下决定 以身作则,力争完美 5)与辅助相处原则 更多关怀与包容 温暖问候 提前告知风险和变化 建立信心、助TA突破自我 多感谢,共同维护团队 工具:王者模型测试 6、反馈辅导工具——BEST 1)BEST模型含义 Behavior description 描述行为 Express consequence 表达结果 Solicit input 征求意见 Talk about positive outcomes 着眼未来 小剧场讨论:美美迟到了 课堂练习:迟到反馈、反馈辅导训练 2)反馈辅导注意事项 反馈及时不做累加 彼此信任以身作则 激活对方思考力,并留足时间 剧本杀第四部分 学员读剧本第四幕 第三轮线索卡发放 公聊 投凶环节 还原真相和复盘 课程第四讲:博得双赢——高效团队的沟通技巧 1、沟通漏斗 沟通游戏:你说我画 ——传递信息和接收信息的完整度,呈现递减状 2、倾听和反馈的三层次 1)心在自己 2)心在他人 3)心心相印 小剧场讨论:牛壮壮的沟通障碍 课堂练习:沟通训练 3、沟通心理:马斯诺需求阶梯 1)生理需要 2)安全需要 3)社交需要 4)尊重需要 5)自我实现需要 4、与上级沟通三步骤 1)1. 明确:上级指令,目标结果,时间节点 2)2. 探讨:工作计划,困难障碍,解决方案 3)3. 汇报:工作进度,工作结果,经验总结 5、与下级沟通三步骤 1)强调:工作重点,目标意义,结果标准 2)询问:工作进度,压力感受,支持帮助 3)鼓励:自我评价,工作创新,努力尝试 6、与平级沟通三步骤 1)请求:协助要点,分配时间,结果答复 2)寻求:共同目标,对方需要,换位思考 3)谋求:相互理解,双赢结果,关系融洽 行动学习:结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习,请投射到实际工作中,进行反思领悟总结,形成改善与行动计划 【专家介绍】 周良老师 体验式课程研发&实训专家 擅长领域:剧本杀培训、创新式游戏化培训、剧本杀课程开发、团队协作沙盘、管理沟通沙盘、领导力沙盘 12年大型企业职场效能提升实战经验 16年企业培训管理实战经验 中国管理学会体验式(高级)培训师 AACTP国际认证培训师/促动师/翻转教练/复盘教练 ACI国际沙盘模拟培训师、国际注册IPA职业高级沙盘讲师 曾任:有家实业有限公司(行业领先企业)丨商学院执行院长 曾任:平安保险(世界500强企业)丨培训经理/荆州分公司副总经理 曾任:中金高科金融(国资企业)丨人力资源经理 曾任:华康保险(行业龙头企业)丨组训讲师/宜宾分公司总经理 擅长领域: 团队协作、管理沟通、团队管理、领导力、思考力等 【8000+名企业管理人才培养导师】:针对企业管理问题,设计研发了剧本杀情景课程5门、沙盘模拟课程15门,给200+培训师提供了课程研发与交付技术辅导,3年内培养了8000+名企业各层级管理者,其中为国家电网进行《列车藏宝:团队问题分析与解决剧本杀》、《穿越战国——团队沟通与协作沙盘》等课程培训,培养了1000+名青年贮备干部。 【2000+场沙盘管理培训讲师】:周老师是团队变革领导力、高绩效团队等多门沙盘课程认证讲师,曾为国家电网、中国石油、东风物流、中国银行、平安保险等企业进行沙盘等体验式培训,累计授课2000+场,受训5W余人,解决企业的经营管理与战略发展等问题。 实战经验: 周良老师拥有16年企业管理深耕经验,擅长将企业经营管理的实战经验提炼成为剧本杀、沙盘等体验式学习项目,主导过30+个剧本杀式培训、管理沙盘项目,在企业经营、团队管理、人才发展等多个方面有丰富的实战经验,针对企业管理问题逐一精准施策,助力企业破局前行。 01-曾在平安保险任职期间,精准聚焦目标达成与执行力提升两大关键领域,通过模拟场景训练,激发团队潜能,增强各分公司业务执行效能,助力13家分公司业绩提升,使湖北省公司业绩排名连续2年全国第一。 02-曾为有家实业连续3年主导总部业绩沙盘培训,以实战模拟为桥梁,深度剖析市场趋势,优化销售策略,有力推动企业营业额突破10亿元大关;建立完善的门店“新人-店长-督导”人才发展体系,导入剧本式场景教学法,让学习与实践无缝对接,培养出2000+名门店管理人员。 03-任职于中金高科金融期间,精准对接企业实际需求,通过沙盘推演“战略-组织-人才-结果”人力资源变革路线图,成功领导并完成了企业整体重组,核心团队人员结构优化调整比例达60%,直接驱动企业当年度业绩提升150%。 授课经验(部分) 01-剧本杀《职场局中局》《列车藏宝》等,累计授课80余期 曾为中油燃气、南国绿化、蓝迪教育、书亦烧仙草等企业授课,获得学员一致好评,培训满意度保持99.5%以上。 02-沙盘《从规划到执行战略落地——新沙漠掘金》,累计授课210余期 曾为国家电网、中国电建、中国银行、中石化等多家企业量身定制主题沙盘,深受企业欢迎。 03-沙盘《打造高绩效团队——勇攀高峰》,累计授课160余期 曾为每日每夜、仙人寿司做年度专项培训,公司业绩增长率达到45%,达成率超过120%。 04-沙盘《跨部门沟通与协作——模拟联合国》,累计授课50余期 曾为天马微电子、西索教育授课,培训后核心管理人才流失率降低3%,中后台管理部门服务满意度提高8%。 授课风格 教学过程形式多样:老师注重学员在课堂上的学习体验和感受,教学过程遵循“体验-分享-新知-行动”的体验式教学流程,让学员在新知输入、技能训练之前,通过多种不同的学习形式,增强体验感、代入感,充分调动学员学习的积极性和热情,使得教学效果倍增。 课程内容专业权威:老师对课程内容中的每一个知识点都细致考究,对知识点的理论依据、科学性、实用性都做翔实的考察和充分的应用之后,方会引用到课程内容中。充分体现出严谨认真、务实敬业的教学态度,在课堂和学员的接触中,以身传教,受到广泛认可。 工具表单落地实用:老师来自企业管理的实战一线,高度关注学员在课堂学习后,是否能真正在工作中应用所学,改善做事结果和工作业绩。课堂上充分设计练习环节的同时,给予学员工具表单,让学员可以课后应用于工作中,达到改变行为、改变绩效的目的。

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年4月25日  深圳
课程对象:企业中基层管理者、储备干部、核心骨干员工
课程费用:2800元/人
【课程介绍】

课程背景:
当前社会,90后已步入中层管理岗位,00后进入企业的基层岗位,新时代下的他们,学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐,对待工作缺乏基本的角色意识,我行我素,而他们创新能力强,个性独特,思维敏捷。因此如何提升他们作为中层管理人员的管理能力,激发他们的潜能,发挥他们的价值,是如今每家企业面临的问题。
但是传统的课堂教学已很难让他们融入,背书式的教学反而让他们抵触,企业想传授管理经验,而又苦于无法开展。结果自身管理上又受到新时代员工的冲击,形成了传统与潮流的对峙,并且伴随着00后不断融入职场,他们不断渴求得到更多的职场权利,从而让这种对峙很快上升为矛盾,如何解开这个矛盾,让新时代员工能够融入团队,接受企业的培养,进化为企业所需的人才,是每个企业当前以及未来需要解决的难题。

课程收益:
1.通过学习管理者常见的角色错位,能够自我审视并避免在工作中出现类似问题,提升工作效率和团队和谐度。
2.学会使用SMART原则来设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限明确的目标,提高目标设定的科学性和可执行性;通过PDCA工具的学习,掌握持续改进的工作方法,确保目标的有效实施和及时调整。
3.了解团队中不同角色的行为特征和相处原则,通过王者模型的学习,更好地与团队成员协作,提升团队整体效能;掌握BEST反馈模型,学会如何有效地给予和接受反馈,促进团队成员的成长和团队氛围的和谐。
4.通过沟通游戏和倾听反馈的三层次学习,理解马斯诺需求阶梯,采用更恰当的沟通策略;掌握与不同层级人员沟通的有效步骤和技巧,提升沟通效率和效果。
5.通过剧本杀的模拟过程,将所学知识应用于实际情境中,增强学习的实践性和趣味性,并制定具体的改善与行动计划,将学习成果转化为实际工作能力的提升

课程方式:
剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导
教室与分组:
教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为6组,建议不低于4组。如小组数超过6组,需提前7个工作日与培训师沟通,准备相应的剧本道具。
每组标准人数为7人,因剧本角色是7个角色,每人扮演1个角色。但当培训人数无法为7的整数倍时,将剩余人员平均安排进每个小组即可。(举例:培训人数38人,分为5组,剩余3人,分别安排进第1-3组,最终第1-3组8人,第4-5组7人)。

剧本背景:
M市金氏集团——全国知名的科技公司,今年特别成立了人工智能创新中心,集团董事长金财子是叱咤商届的传奇人物,重视人才,乐于分享。某天快要下班时,金氏集团第五分公司的副总王表哥突然召集大家开会,说是有要事相告,而参加会议的就是在座的各位,并由此展开了一系列关于职场的故事。

剧本角色:
角色一:李美美,女,23岁,金氏集团第五事业部市场销售专员,刚毕业的大学生,人美嘴甜,乖巧可爱。
角色二:钱宝多,女,38岁,金氏集团第五事业部行政专员,离异富婆,风韵犹存,温柔善良。
角色三:孙胜男,女,33岁,金氏集团第五事业部市场销售总监,白领女精英,职场女强人,身材高挑,气质出众。
角色四:王表哥,男,35岁,金氏集团第五事业部总监,一表人才,衣冠楚楚,亲和力十足。
角色五:牛壮壮,男,36岁,金氏集团第五事业部资深销售专员,身材魁梧,人高马大,成熟稳重。
角色六:何情义,男,25岁,金氏集团第五事业部软件开发工程师兼后台服务,眉清目秀,为人老实,勤奋肯干。
角色七:袁旭成,男,28岁,金氏集团第五事业部IT主管兼软件总工程师,天之骄子,沉默寡言,不善言辞

【课程纲要】

剧本杀第一部分
学员读剧本第一幕
NPC登场及介绍
角色自我介绍
小剧场演绎一
熟知个人任务
公聊环节
第一轮线索卡发放
第一轮投票
课程第一讲:角色认知——管理者的角色定位
导入:画出你心目中的管理者画像
1、管一、管理的定义
——Management/完成、负责、执行/管理的范畴
2、领导的定义
——Leadership/影响、指导/领导范畴
3、员工角色与能力变化曲线
1)专业技能线
2)能力(指导、激励、组织、控制)线
4、管理者常见的角色错位
1)事必躬亲
2)官僚主义
3)只做擅长
4)有求必应
5、管理者角色定位
1)面对上级:业务执行者
战略正确、目标达成
组织、分配、协调、控制
决策支持及建议
2)面对下级:管理组织者
指导、管理、培养
引领方向,推动目标达成
成为公司的形象代言人,为团队做表率
3)面对客户及平级:关系协调者
沟通、协作
关系推进
解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象
剧本杀第二部分
学员读剧本第二幕
金董登场
互动演绎
选拔任务下发
课程第二讲:理清方向——管理者的目标管理
1、目标管理四大环节
1)促动积极参与
2)确定工作目标
3)检查目标结果
4)制定奖惩手段
二、目标设定工具——SMART
1)Specific 具体的
2)Measurable 可衡量的
3)Achievable 可达成的
4)Relevant 相关的
5)Time-based 有时限的
小剧场讨论:你给的目标,我做不到!
课堂练习:设定目标训练
三、目标设定注意事项
1)双向确认
2)目标重温
3)审视纠偏
四、目标实施工具——PDCA
1)工具含义
1)Plan 计划
2)Do 执行
3)Check 检查
4)Action 处理
小剧场讨论:老王要去烧烤啦!
2) PDCA的特点
大环套小环
小环保大环
互相促进
推动大循环
剧本杀第三部分
学员读剧本第三幕
私聊环节
小剧场演绎二演绎
第二轮形状线索卡发放
互动游戏
课程第三讲:取长补短——高效团队的运作机制
1、团队的概念
——团队=人+口+耳+才
2、团队管理目标绩效曲线
——团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
3、Z时代团队成员行为特征
1)过去:价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务
2)现在:兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确
4、识别团队角色—王者模型
1)上单:CEO/团队领导者
2)打野:营销/业务部门
3)中单:人力资源/公关部门
4)射手:技术/研发部门
5)辅助:行政部门
5、与不同王者模型的相处原则
1)与上单相处原则
说重点
给尊重,不硬刚
婉转提醒
多分析、预防TA过快做决策
及时反馈,强调结果
2)与打野相处原则
热情回应
强调TA的感受
多赞扬认可
培养TA的耐心
加强情感维系
3)与中单相处原则
明确目标
说清楚规则和标准
倾听想法
鼓励TA说出想法
避免随性、强调原则
4)与射手相处原则
强调数据
用事实说话
让TA多表述
给予支持、帮助TA下决定
以身作则,力争完美
5)与辅助相处原则
更多关怀与包容
温暖问候
提前告知风险和变化
建立信心、助TA突破自我
多感谢,共同维护团队
工具:王者模型测试
6、反馈辅导工具——BEST
1)BEST模型含义
Behavior description 描述行为
Express consequence 表达结果
Solicit input 征求意见
Talk about positive outcomes 着眼未来
小剧场讨论:美美迟到了
课堂练习:迟到反馈、反馈辅导训练
2)反馈辅导注意事项
反馈及时不做累加
彼此信任以身作则
激活对方思考力,并留足时间
剧本杀第四部分
学员读剧本第四幕
第三轮线索卡发放
公聊
投凶环节
还原真相和复盘
课程第四讲:博得双赢——高效团队的沟通技巧
1、沟通漏斗
沟通游戏:你说我画
——传递信息和接收信息的完整度,呈现递减状
2、倾听和反馈的三层次
1)心在自己
2)心在他人
3)心心相印
小剧场讨论:牛壮壮的沟通障碍
课堂练习:沟通训练
3、沟通心理:马斯诺需求阶梯
1)生理需要
2)安全需要
3)社交需要
4)尊重需要
5)自我实现需要
4、与上级沟通三步骤
1)1. 明确:上级指令,目标结果,时间节点
2)2. 探讨:工作计划,困难障碍,解决方案
3)3. 汇报:工作进度,工作结果,经验总结
5、与下级沟通三步骤
1)强调:工作重点,目标意义,结果标准
2)询问:工作进度,压力感受,支持帮助
3)鼓励:自我评价,工作创新,努力尝试
6、与平级沟通三步骤
1)请求:协助要点,分配时间,结果答复
2)寻求:共同目标,对方需要,换位思考
3)谋求:相互理解,双赢结果,关系融洽
行动学习:结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习,请投射到实际工作中,进行反思领悟总结,形成改善与行动计划

【专家介绍】

周良老师 体验式课程研发&实训专家
擅长领域:剧本杀培训、创新式游戏化培训、剧本杀课程开发、团队协作沙盘、管理沟通沙盘、领导力沙盘
12年大型企业职场效能提升实战经验
16年企业培训管理实战经验
中国管理学会体验式(高级)培训师
AACTP国际认证培训师/促动师/翻转教练/复盘教练
ACI国际沙盘模拟培训师、国际注册IPA职业高级沙盘讲师

曾任:有家实业有限公司(行业领先企业)丨商学院执行院长
曾任:平安保险(世界500强企业)丨培训经理/荆州分公司副总经理
曾任:中金高科金融(国资企业)丨人力资源经理
曾任:华康保险(行业龙头企业)丨组训讲师/宜宾分公司总经理

擅长领域:
团队协作、管理沟通、团队管理、领导力、思考力等
【8000+名企业管理人才培养导师】:针对企业管理问题,设计研发了剧本杀情景课程5门、沙盘模拟课程15门,给200+培训师提供了课程研发与交付技术辅导,3年内培养了8000+名企业各层级管理者,其中为国家电网进行《列车藏宝:团队问题分析与解决剧本杀》、《穿越战国——团队沟通与协作沙盘》等课程培训,培养了1000+名青年贮备干部。
【2000+场沙盘管理培训讲师】:周老师是团队变革领导力、高绩效团队等多门沙盘课程认证讲师,曾为国家电网、中国石油、东风物流、中国银行、平安保险等企业进行沙盘等体验式培训,累计授课2000+场,受训5W余人,解决企业的经营管理与战略发展等问题。
实战经验:
周良老师拥有16年企业管理深耕经验,擅长将企业经营管理的实战经验提炼成为剧本杀、沙盘等体验式学习项目,主导过30+个剧本杀式培训、管理沙盘项目,在企业经营、团队管理、人才发展等多个方面有丰富的实战经验,针对企业管理问题逐一精准施策,助力企业破局前行。

01-曾在平安保险任职期间,精准聚焦目标达成与执行力提升两大关键领域,通过模拟场景训练,激发团队潜能,增强各分公司业务执行效能,助力13家分公司业绩提升,使湖北省公司业绩排名连续2年全国第一。
02-曾为有家实业连续3年主导总部业绩沙盘培训,以实战模拟为桥梁,深度剖析市场趋势,优化销售策略,有力推动企业营业额突破10亿元大关;建立完善的门店“新人-店长-督导”人才发展体系,导入剧本式场景教学法,让学习与实践无缝对接,培养出2000+名门店管理人员。
03-任职于中金高科金融期间,精准对接企业实际需求,通过沙盘推演“战略-组织-人才-结果”人力资源变革路线图,成功领导并完成了企业整体重组,核心团队人员结构优化调整比例达60%,直接驱动企业当年度业绩提升150%。
授课经验(部分)
01-剧本杀《职场局中局》《列车藏宝》等,累计授课80余期
曾为中油燃气、南国绿化、蓝迪教育、书亦烧仙草等企业授课,获得学员一致好评,培训满意度保持99.5%以上。
02-沙盘《从规划到执行战略落地——新沙漠掘金》,累计授课210余期
曾为国家电网、中国电建、中国银行、中石化等多家企业量身定制主题沙盘,深受企业欢迎。
03-沙盘《打造高绩效团队——勇攀高峰》,累计授课160余期
曾为每日每夜、仙人寿司做年度专项培训,公司业绩增长率达到45%,达成率超过120%。
04-沙盘《跨部门沟通与协作——模拟联合国》,累计授课50余期
曾为天马微电子、西索教育授课,培训后核心管理人才流失率降低3%,中后台管理部门服务满意度提高8%。
授课风格
教学过程形式多样:老师注重学员在课堂上的学习体验和感受,教学过程遵循“体验-分享-新知-行动”的体验式教学流程,让学员在新知输入、技能训练之前,通过多种不同的学习形式,增强体验感、代入感,充分调动学员学习的积极性和热情,使得教学效果倍增。
课程内容专业权威:老师对课程内容中的每一个知识点都细致考究,对知识点的理论依据、科学性、实用性都做翔实的考察和充分的应用之后,方会引用到课程内容中。充分体现出严谨认真、务实敬业的教学态度,在课堂和学员的接触中,以身传教,受到广泛认可。
工具表单落地实用:老师来自企业管理的实战一线,高度关注学员在课堂学习后,是否能真正在工作中应用所学,改善做事结果和工作业绩。课堂上充分设计练习环节的同时,给予学员工具表单,让学员可以课后应用于工作中,达到改变行为、改变绩效的目的。

时间

全天 (星期六)

地点

深圳

价格

2800

  • 020-28851696
  • zw@learningconsult.cn
© 2011-2026 蓝令咨询·Learning. All Rights Reserved.技术支持 「Colin」 - 粤ICP备12052635号

        业务咨询:







        若需加急处理,请直接添加微信:

        微信客服 137 111 28266

        X