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胡松评老师

发布者: Colin

专家简介: 

  胡松评 中国资深物流专业培训师中国管理科学学会会员荷兰马斯特里赫特商学院MBA 香港光华管理学院特聘高级物流讲师美国TVS(中国)集团公司物流总监、总经理聚英汇(上海)管理咨询有限公司特聘物流讲师乔曼国际(上海)管理咨询有限公司特聘物流讲师

        胡松评先生拥有17年外企物流中高层管理经验和培训经验, 胡松评照片培训过千余家企业,深受好评;已发表论文几十篇,荷兰马斯特里赫特商学院MBA优秀毕业论文奖《企业供应链物流战略》。
工作经历:

  曾先后在大型跨国企业担任过:国际采购经理、生产库存经理、仓储运输经理、进出口贸易经理、速递公司总经理、大型跨国集团供应链物流总监;

现况

  现为香港利发公司总经理、国内知名企业管理咨询公司特邀物流咨询顾问.
中国资深采购与物流专业培训师
中国资深采购与物流专业培训师
中国管理科学学会高级会员
上海市企业管理咨询协会顾问
香港利发公司总经理

曾服务的客户有

  诺基亚、马士基、索尼、可口可乐、GM、IBM、GE、飞利浦、西门子、柯达、摩托罗拉、肯德基、上海宝钢等国内外著名企业
 

本月

一月

心理学在员工激励和团队管理中的应用

215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日 北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日 课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局; 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能; 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队; 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性; 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。   实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素:人、激励、文化 3.人心是什么?如何影响人心? 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局:大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?” 团辅活动:图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人? 1.管理者团队建设的基本功:识人用人 2.人岗匹配:胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 (1)问卷测试 (2)投射测试 (3)情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动:人才测评工具演练 团辅活动:胜任力分析 团辅活动:案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造:萨罗达比例 2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性:盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值 工具:OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感:原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动:Q12测试 团辅活动:肯定的言语 团辅活动:抓重点测试 团辅活动:角色模拟 团辅活动:团队合作   第四讲  建团队文化,无形的影响力 1.为什么团队需要文化? 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例:阿里巴巴、华为等 活动:分享甜蜜点 团辅活动:文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证) 百度搜索“许君老师”,搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任:上海隆申集团|人力资源总监 曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总 曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师   擅长领域: 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期; 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。   部分授课案例: 《职场高效沟通》系列,累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。 ……   主讲课程: 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通:成为人际关系高手》 《职场赋能:高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力,做有魅力的管理者》 《管理心理学:管理者的道与术》 《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格: 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户: 高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日

北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日

课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

【课程介绍】

  • 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局;
  • 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能;
  • 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队;
  • 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性;
  • 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。

 

  • 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
  • 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
  • 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
  • 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素:人、激励、文化

3.人心是什么?如何影响人心?

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局:大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?”

团辅活动:图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人?

1.管理者团队建设的基本功:识人用人

2.人岗匹配:胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

(1)问卷测试

(2)投射测试

(3)情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动:人才测评工具演练

团辅活动:胜任力分析

团辅活动:案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造:萨罗达比例

2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性:盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值

工具:OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感:原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动:Q12测试

团辅活动:肯定的言语

团辅活动:抓重点测试

团辅活动:角色模拟

团辅活动:团队合作

 

第四讲  建团队文化,无形的影响力

1.为什么团队需要文化?

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例:阿里巴巴、华为等

活动:分享甜蜜点

团辅活动:文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证)

百度搜索“许君老师”,搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任:上海隆申集团|人力资源总监

曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总

曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域:

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期;

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。

 

部分授课案例:

《职场高效沟通》系列,累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。

……

 

主讲课程:

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通:成为人际关系高手》

《职场赋能:高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力,做有魅力的管理者》

《管理心理学:管理者的道与术》

《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格:

实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。

实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。

实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。

实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户:

高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

时间

五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

地点

北京

价格

4800

报名




    现代企业档案管理全流程规范化实操实务

    167月全天178月现代企业档案管理全流程规范化实操实务(全天) 上海 价格: 4800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳 课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平? l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化? l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做? l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制? l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作? 本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。 数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础! 【课程大纲】 引子:档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析 第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇 第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知 1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识 1.2档案在企业创造价值中的价值和定位 1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质 1.3档案管理的新形势、新国策解读---新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》 1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务 案例分享: 1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别 3)新法规新相关国策解读分享 第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述 2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用 2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点 2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的 2.4现代企业档案的类型及特点 2.5现代企业档案管理的发展新趋势 案例互动: 1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动 第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别 3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点 3.2企业档案资料归档节点识别 1)企业纸质档案资料归档节点识别 2)办公自动化的归档文件归档节点识别 3)其他外来档案归档节点识别 案例与互动: 1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享 第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领 4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则 4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制 4.3档案数字化编码标识规则构建要领 案例互动: 1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享 第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇 第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引 5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系 5.2归档资料的收集与识别、分类整理 5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷 5.4案卷内归档资料的排列编页 案例互动: 1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动 第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引 6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义 6.2档案立卷的原则和方法及操作要领 6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新---条码等新技术的应用 6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领 案例互动: 1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例 第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜 7.1 档案的著录及其内涵及著录要领 7.2 档案的卷盒规格及装盒要领 7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领 案例互动: 1)著录目录表  2)排柜案例 第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理 8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数 8.2档案库(室)的规划基本要领及要求 8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领 8.4档案库建设规技术参数及注意事项 8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧 案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读 第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁 9.1企业档案日常保管维护要领 9.2企业档案的应用与管理要领 9.3企业档案的到期鉴定与销毁 案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度 第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇 第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要 ---中组部新条例及相关政策执行解析 10.1企业员工(干部人事)档案政策解读 10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定 10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领 10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法 10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管 10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理 案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读 第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要 ---GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析 11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用 11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求 11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定 11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识 11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领 11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项---最新国标相关规范解读 11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施 案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读 2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别 3)影响工程预结算的资料识别 第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要 ---《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析 12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚 12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义 12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求 12.4职业卫生档案的内容及其构成 12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引 12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引 案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读 第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇 ---企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现? 第十三讲、企业档案管理信息化建设要领 13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望 13.2企业档案管理信息化及其前提 13.3企业档案信息化建设核心内容概述 13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选 13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化 互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例 第十四讲、企业档案管理数字化建设概述 14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化? 14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读 14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程 14.4企业档案数字化的基本方法----数字档案室建设 14.5企业档案数字化的相关规范标准解读 互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读 2)企业档案数字化建设标杆经验分享 第十五讲、企业数字化档案管理实务要务 15.1企业传统实体档案的数字化 15.2企业电子文档的数字化 15.3电子文件元数据标准解读 15.4数字化文档管理系统的功能及关键点 15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控 互动与案例: 1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读 第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇 第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领 16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计 16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领 16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计 案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例 第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领 17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领 17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领 案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享 Q&A:学员问题解答 结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能! 【专家介绍】 博文(Bowen)老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师; ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家; ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。 咨询项目背景: 具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。 主要课程系列: ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年) --

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    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳

    课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。

    课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

    【课程介绍】

    l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平?

    l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化?

    l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做?

    l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制?

    l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作?

    本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

    数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础!

    【课程大纲】

    引子:档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

    第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇

    第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知

    1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识

    1.2档案在企业创造价值中的价值和定位

    1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质

    1.3档案管理的新形势、新国策解读—新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》

    1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务

    案例分享:

    1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别

    3)新法规新相关国策解读分享

    第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述

    2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用

    2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点

    2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的

    2.4现代企业档案的类型及特点

    2.5现代企业档案管理的发展新趋势

    案例互动:

    1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动

    第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别

    3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点

    3.2企业档案资料归档节点识别

    1)企业纸质档案资料归档节点识别

    2)办公自动化的归档文件归档节点识别

    3)其他外来档案归档节点识别

    案例与互动:

    1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享

    第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领

    4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则

    4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制

    4.3档案数字化编码标识规则构建要领

    案例互动:

    1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享

    第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇

    第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引

    5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系

    5.2归档资料的收集与识别、分类整理

    5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷

    5.4案卷内归档资料的排列编页

    案例互动:

    1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动

    第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引

    6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义

    6.2档案立卷的原则和方法及操作要领

    6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新—条码等新技术的应用

    6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领

    案例互动:

    1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例

    第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜

    7.1 档案的著录及其内涵及著录要领

    7.2 档案的卷盒规格及装盒要领

    7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领

    案例互动:

    1)著录目录表  2)排柜案例

    第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理

    8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数

    8.2档案库(室)的规划基本要领及要求

    8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领

    8.4档案库建设规技术参数及注意事项

    8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧

    案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读

    第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁

    9.1企业档案日常保管维护要领

    9.2企业档案的应用与管理要领

    9.3企业档案的到期鉴定与销毁

    案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度

    第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇

    第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要

    —中组部新条例及相关政策执行解析

    10.1企业员工(干部人事)档案政策解读

    10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定

    10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领

    10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法

    10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管

    10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理

    案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读

    第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要

    —GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析

    11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用

    11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求

    11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定

    11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识

    11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领

    11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项—最新国标相关规范解读

    11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施

    案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读

    2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别

    3)影响工程预结算的资料识别

    第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要

    —《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析

    12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚

    12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义

    12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求

    12.4职业卫生档案的内容及其构成

    12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引

    12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引

    案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读

    第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇

    —企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现?

    第十三讲、企业档案管理信息化建设要领

    13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望

    13.2企业档案管理信息化及其前提

    13.3企业档案信息化建设核心内容概述

    13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选

    13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化

    互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例

    第十四讲、企业档案管理数字化建设概述

    14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化?

    14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读

    14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程

    14.4企业档案数字化的基本方法—-数字档案室建设

    14.5企业档案数字化的相关规范标准解读

    互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读

    2)企业档案数字化建设标杆经验分享

    第十五讲、企业数字化档案管理实务要务

    15.1企业传统实体档案的数字化

    15.2企业电子文档的数字化

    15.3电子文件元数据标准解读

    15.4数字化文档管理系统的功能及关键点

    15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控

    互动与案例:

    1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读

    第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇

    第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领

    16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计

    16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领

    16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计

    案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例

    第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领

    17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领

    17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领

    案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享

    Q&A:学员问题解答

    结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能!

    【专家介绍】

    博文(Bowen)老师

    ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师;

    ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家;

    ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

    咨询项目背景:

    具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

    主要课程系列:

    ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年)

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    时间

    七月 16 (星期三) - 八月 17 (星期六)

    地点

    上海

    价格

    4800

    报名




      TPM全面生产性维修保全培训

      218月全天22TPM全面生产性维修保全培训(全天) 广州 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】 课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。 TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点: 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养) 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢) …… 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。 【课程大纲】 2天、合计12H 培训主题 内容纲要 第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思” 2. 设备5大状态 缺陷意识 3. 现场照片观、感、悟 4. 缺陷的分类 5大基本分类 中国的“六源”定义 第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程 2.TPM活动的4大突破 缺陷而非故障的预防管理 专业保全+自主保全 设备操作员参与的设备管理 以OEE作为管理体系的一级评估指标 3.生产性的深刻认知 “4个零“的终极目标 4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动 1.设备如人、精心呵护 第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整 2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE 2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵 3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算 3. 设备综合效率OEE的深入思考 4.为何必须如此计算? 5.区分“记录型数据”与“基础数据” 6.OEE与财务收益 4. OEE管理中的典型“乱象” 7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估 5. 设备管理4大核心指标 8.设备综合效率OEE 9.平均故障修复时间MTTR 1.平均故障间隔时间MTBF 2.设备利用率TEEP

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】

      课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人

      课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

      【课程介绍】

      • TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。
      • 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。
      • TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。
      • 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点:
      • 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养)
      • 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火
      • 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制
      • 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破
      • 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面
      • 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零
      • 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢)
      • ……
      • 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。

      【课程大纲】

      2天、合计12H
      培训主题 内容纲要
      第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思”

      2. 设备5大状态

      缺陷意识

      3. 现场照片观、感、悟

      4. 缺陷的分类

      5大基本分类

      中国的“六源”定义

      第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程

      2.TPM活动的4大突破

      缺陷而非故障的预防管理

      专业保全+自主保全

      设备操作员参与的设备管理

      以OEE作为管理体系的一级评估指标

      3.生产性的深刻认知

      “4个零“的终极目标

      4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动

      1.设备如人、精心呵护

      第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整

      2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE

      2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵

      3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算

      3. 设备综合效率OEE的深入思考

      4.为何必须如此计算?

      5.区分“记录型数据”与“基础数据”

      6.OEE与财务收益

      4. OEE管理中的典型“乱象”

      7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估

      5. 设备管理4大核心指标

      8.设备综合效率OEE

      9.平均故障修复时间MTTR

      1.平均故障间隔时间MTBF

      2.设备利用率TEEP

      第四讲:OEE提升作战一

      (现代设备点检制度)

      1. 现代设备点检管理

      3.向医疗学习

      2. 现代设备点检管理组织保证体系

      4.建立“三位一体”点检制度

      日常点检

      专业点检

      专业诊断

      案例分享:基础点检中的“五官点检法“

      案例分享:图文并茂的日常点检作业标准

      案例分享:专业点检的信息化手段

      案例分享:在线状态监测与智能诊断

      5.点检制完整的设备防护体系

      构筑设备的五层防护线

      6.推行点检管理的组织

      设备点检人员的组织设计与职能优化

      第五讲:OEE提升作战二

      (自主保全活动)

      1. 自主保全活动的理念:My Machine

      7.技能上:设备专家

      8.心理上:设备是“人“需要精心呵护

      2.自主保全活动的目标:零故障挑战

      3.案例分享:消除设备缺陷的

      4大基础活动

      9.设备基础5S活动

      “班前点检、班后清洁“

      设备点检与缺陷红牌作战

      MES信息化系统

      集中消缺活动

      定期维护保养的“4个必须”

      必须运用“保养作业基准书”明确操作要求

      必须明确维护保养的“验收标准”

      维护保养之后,必须梳理“改善问题点”,并跟踪改进

      必须运用“维护保养计划”的看板管理,彻底跟踪维护保养的实施状况

      第六讲:TPM活动的推进策略 1. TPM活动推进“中国式5步曲”

      2. 领导的行动及作用

      3. 有趣多样的激活战略

      4. 案例分享

      世界著名的电器制造企业TPM作战

      第七讲:现代设备管理精要 1. 设备3大基本自然规律

      磨损

      故障发生率曲线

      检修后的加速衰退曲线

      2. 设备管理3大核心手段

      点检

      保养

      检修

      3. 现代设备管理的基本指导思想:经济学原则

      设备效益

      资源投入最小化

      4. 现代设备管理2大学派

      英国:设备综合工程学

      设备生命周期费用最低化

      日本:全员维护保养TPM

      设备生产性极大化

      第八讲:OEE提升作战三

      (设备高效化专项作战)

      1. SMED快速换模

      SMED4大手段

      2. 设备安全防护改善

      案例分享:跨越“人防”步入“技防”

      设备“本质化安全”

      3. 设备操作人员“技能4星制度”

      技能提升PDCA

      第九讲:迎接智能制造

      (设备智能化的进化阶梯)

       

      1. 灵魂思考:“省人化”与“少人化”

      2. 设备的自动化

      自动化Automation

      阶段二:“自動化Jidoka”与防差错设计Poka Yoke

      案例分享:视觉检测与作业纠偏

      案例分享:光学检测与品质保证

      阶段三:LCIA简便自动化

      思考:自动化时代的人员成长

      案例分享:日本的KARAKURI与机巧改善

      3. 设备的数字化

      阶段四:数字化设备Cyber Equipment

      RCM案例分享:在线检测与智能检修

      阶段五:智能设备

      4. 设备的数字信息化

      MES系统与设备OEE管理系统

      电子工单

      电子记录

      数据中台

      设备综合管理系统MRO

      全寿命管理

      全过程管理

      全内容管理

      【专家介绍】

      李老师  生产运作与精益制造实战型专家

      • 生产运作与精益制造实战型专家
      • 精益经营实战型专家
      • 广州励创企管首席专家
      • 多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问

       

      【学历】

      中国科学技术大学 近代物理系理论物理专业 理学学士

      中国科学院等离子物理研究所 低温等离子试验技术专业 硕士研究生

       

      12年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历,20年管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法,对“日本式精益制造管理”有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、设备TPM管理、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理、团队建设、精益化PMC、智能制造等。

      自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员,课程以日本精益制造管理模式为主体,吸纳先进的世界制造管理经验,结合自身的实战经验,力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力,十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是课程的最大特色。

      —

      时间

      八月 21 (星期四) - 22 (星期四)

      地点

      广州

      价格

      4800

      报名




        进出口单证操作与货运代理及通关实务

        201月全天21进出口单证操作与货运代理及通关实务(全天) 上海 价格: 4500

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点:2026年1月20-21日上海 课程对象: 企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员(审单、财务、报关等) 课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 中国货物贸易规模持续位居世界第一,为全球经济发展作出重要贡献。在进出口过程中,单证操作的准确性、货运代理的管理、监管方式的正确选择与原产地享惠、海关放行后的事后验估,对企业是至关重要的步骤,做好风险管理也是一种降本增效的体现。 以全局视角看局部、以赋能业务为导向,把错误犯在课堂、把收获带回岗位! 【课程纲要】 【第一天】 ▼第一讲:进出口单证操作实务 目标:本讲结合当前进出口企业的实际工作,提供常用的商务单证模板,对整个贸易流程所涉及的单证进行讲解和模拟,使大家能在较短时间内掌握外贸制单业务的整体程序、制单方法和操作技巧,从而能较快胜任相关商务单证工作。 1.国际贸易单证概述 2.国际贸易术语与单证制作注意事项; 3.国际货物买卖合同条款与注意事项; 4.国际贸易支付与单证制作注意事项; 5.商务单证种类和作用; 6.国际货物运输与保险单证; 7.官方出口单证; 8.进口单证; 9.国际商务单证业务中的计算; 10.单证操作实务; ▼第二讲:国际货运代理实务 目标:进出口商天天和承运人及其代理人打交道,如何正确的、有理、有力、有节的处理矛盾、防范风险?本讲力图对运输合同风险的源头与分布、合同风险的表现与规律有所阐述,但重点在于告诫企业如何预防和控制合同法律风险。 (一)国际货运代理人法律地位和责任 ²国际货运代理合同如何审查? ²如何让运输合同具有证据效力? ²货运代理选择与管理物流供应商; ²承运人的责任与托运人的责任有哪些? ²关于审理海上货运代理纠纷案件若干问题的规定有哪些? (二)国际海上集装箱与散货运输实务 ²提单背面条款到底有哪些?对收发货人有何重要影响? ²国际运输规则《海牙规则》《维斯比规则》《汉堡规则》解读; ²集装箱供应链安全的注意事项; ²船东为何总是不听劝阻,随意改变卸货港? ²散杂货程租、期租合同、滞期、速遣风险控制; ²多式联运合同的特别规定; ²供应链稳定交付的应急预案; (三)国际空运实务运作与法规 ²空运航权介绍; ²我国民航关于国际空运的一般规定 ²国际航空货运公约的主要内容 ²国际航空货运业务运作 (四)国际货运事故处理 ²货运保险理赔 ²货代责任险与货代发生错发、错运应该如何处理? ²车队货运险能否有效保障运输的国际货物? ²运输延迟、发生甩货如何赔偿? ²货物交付与诉讼时效; 【第二天】 ▼第三讲:不同场景下“报关方式选择”、原产国认定(RCEP、美国、越南)与转口贸易 目标:报关贸易方式的选择,涉及进出口税费等采销成本,以及收付汇合规,不同的商业场景选用哪种监管方式,是一项意义重大的工作;以案例的方式剖析原产地规则带来的关税减免、贸易便利化,以及中美贸易冲突背景下的美国原产地规则,及越南转口的可行性分析。 (一)不同业务场景下的“报关贸易方式”选择; 1.一般贸易报关注意事项; 2.暂时进出口与适用场景; 3.货样广告品与适用场景; 4.其他进出口免费提供; 5.租赁贸易与适用场景; 6.对外工程承包与场景; 7.修理物品与注意事项; 8.退运货物与注意事项; 9.易货贸易与适用场景 10.来料加工与进料加工; 11.无代价抵偿注意事项; 12.参展商品与注意事项; (二)原产国确定(RCEP、美国、越南)与转口贸易、关税优惠、报关风险 nRCEP的深度解析与“货物国籍确定”与“关税如何优惠” ²原产地规则与关税减让案例分析; ²区域原产地累积规则带来的四大效应; ²将微小加工处和处理作为认定标准的补充; ²RCEP原产地规则程序性规定解读; ²RCEP原产地规则详解与享惠通关实务; n美国原产地规则与报关风险 ²美国海关预裁定制度与程序建议; ²第三国转运与相关美国法律; ²美国海关报关风险防范; ²关税欺诈、重大过失和疏忽; ²虚假申报法(False Claims Act,FCA); n越南原产地规则与转口贸易 ²当地价值含量的最低比例; ²确定原产地不会考虑的事项。 ▼第四讲:通关事后风险管理与应对策略 目标:大多数关务人员和报关行只关注报关单的正确与否,局部的正确最后引发退税或通关放行后的事后验估风险,整体最大是企业领导关注的唯一“正确价值观”,如何协调与系统化思考才是一名合格的进出口达人! (一)报关单引发的事后风险类型解析 1.如何进行海关规范申报? 2.提运单号填制技巧与风险类型; 3.贸易国填制技巧与风险类型; 4.运抵国填制技巧与风险类型; 5.成交方式填制技巧与风险类型; 6.进出口运费填制技巧与风险类型; 7.杂费填制技巧与风险类型; 8.计量单位与循环包装物风险类型; 9.最终目的国填制技巧与风险类型; 10.境内货源地填制技巧与风险类型; 11.内部控制制度“单证符合”如何落实? (二)通关后的“税号归类风险与应对” (三)通关后的“价格质疑风险与应对” ²什么是使成交价格无法确认的因素? ²成交价格方法中的“间接支付”指的是什么? ²向外方支付的违约金是否应计入海关完税价格? (四)通关后的“支付特许权使用费风险与应对” ²支付专利权或者专有技术使用权风险与应对; ²用于支付商标权、支付著作权的风险与应对; ²支付分销权、销售权或类似权利风险与应对; (五)通关后的“保税货物风险与应对” ²减免税货物风险类型与应对; ²加工贸易单耗、净耗、损耗率、工艺损耗风险类型与应对; Q&A问题回答环节(课程结束!) 【专家介绍】 刘希洪老师 ✭18年专注国际贸易问题专业培训导师; ✭国际著名企业实战派外贸专家教授; 实战经验: 杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家,Ocean-star Logistics总经理,香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士,天津大学管理学院客座讲师,注册管理咨询师,英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师,联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管,几十年来从事外贸、报关、物流的工作,使刘老师业务精通、经验丰富。 擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作,为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。 主讲课程: 《国际贸易实务操作技巧》《国际贸易信用证审单与合同风险防范》 《国际贸易货物运输与保险》 《中美贸易战与INCOTERMS 2020新规则下:信用证审单与合同风险防范》《Incoterms2020解读及风险控 制》 《UCP600-跟单信用证统一惯例》《国际采购与进出口实战》《国际贸易术语解析与贸易风险防范》《国际 结算风险与防范技巧》《国际贸易合同风险(合同执行)》

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        课程介绍

        【课程信息】
        课程时间&地点:2026年1月20-21日上海
        课程对象: 企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员(审单、财务、报关等)
        课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

        【课程介绍】

        中国货物贸易规模持续位居世界第一,为全球经济发展作出重要贡献。在进出口过程中,单证操作的准确性、货运代理的管理、监管方式的正确选择与原产地享惠、海关放行后的事后验估,对企业是至关重要的步骤,做好风险管理也是一种降本增效的体现。

        以全局视角看局部、以赋能业务为导向,把错误犯在课堂、把收获带回岗位!

        【课程纲要】

        【第一天】

        ▼第一讲:进出口单证操作实务

        目标:本讲结合当前进出口企业的实际工作,提供常用的商务单证模板,对整个贸易流程所涉及的单证进行讲解和模拟,使大家能在较短时间内掌握外贸制单业务的整体程序、制单方法和操作技巧,从而能较快胜任相关商务单证工作。

        1.国际贸易单证概述

        2.国际贸易术语与单证制作注意事项;

        3.国际货物买卖合同条款与注意事项;

        4.国际贸易支付与单证制作注意事项;

        5.商务单证种类和作用;

        6.国际货物运输与保险单证;

        7.官方出口单证;

        8.进口单证;

        9.国际商务单证业务中的计算;

        10.单证操作实务;

        ▼第二讲:国际货运代理实务

        目标:进出口商天天和承运人及其代理人打交道,如何正确的、有理、有力、有节的处理矛盾、防范风险?本讲力图对运输合同风险的源头与分布、合同风险的表现与规律有所阐述,但重点在于告诫企业如何预防和控制合同法律风险。

        (一)国际货运代理人法律地位和责任

        ²国际货运代理合同如何审查?

        ²如何让运输合同具有证据效力?

        ²货运代理选择与管理物流供应商;

        ²承运人的责任与托运人的责任有哪些?

        ²关于审理海上货运代理纠纷案件若干问题的规定有哪些?

        (二)国际海上集装箱与散货运输实务

        ²提单背面条款到底有哪些?对收发货人有何重要影响?

        ²国际运输规则《海牙规则》《维斯比规则》《汉堡规则》解读;

        ²集装箱供应链安全的注意事项;

        ²船东为何总是不听劝阻,随意改变卸货港?

        ²散杂货程租、期租合同、滞期、速遣风险控制;

        ²多式联运合同的特别规定;

        ²供应链稳定交付的应急预案;

        (三)国际空运实务运作与法规

        ²空运航权介绍;

        ²我国民航关于国际空运的一般规定

        ²国际航空货运公约的主要内容

        ²国际航空货运业务运作

        (四)国际货运事故处理

        ²货运保险理赔

        ²货代责任险与货代发生错发、错运应该如何处理?

        ²车队货运险能否有效保障运输的国际货物?

        ²运输延迟、发生甩货如何赔偿?

        ²货物交付与诉讼时效;

        【第二天】

        ▼第三讲:不同场景下“报关方式选择”、原产国认定(RCEP、美国、越南)与转口贸易

        目标:报关贸易方式的选择,涉及进出口税费等采销成本,以及收付汇合规,不同的商业场景选用哪种监管方式,是一项意义重大的工作;以案例的方式剖析原产地规则带来的关税减免、贸易便利化,以及中美贸易冲突背景下的美国原产地规则,及越南转口的可行性分析。

        (一)不同业务场景下的“报关贸易方式”选择;

        1.一般贸易报关注意事项;

        2.暂时进出口与适用场景;

        3.货样广告品与适用场景;

        4.其他进出口免费提供;

        5.租赁贸易与适用场景;

        6.对外工程承包与场景;

        7.修理物品与注意事项;

        8.退运货物与注意事项;

        9.易货贸易与适用场景

        10.来料加工与进料加工;

        11.无代价抵偿注意事项;

        12.参展商品与注意事项;

        (二)原产国确定(RCEP、美国、越南)与转口贸易、关税优惠、报关风险

        nRCEP的深度解析与“货物国籍确定”与“关税如何优惠”

        ²原产地规则与关税减让案例分析;

        ²区域原产地累积规则带来的四大效应;

        ²将微小加工处和处理作为认定标准的补充;

        ²RCEP原产地规则程序性规定解读;

        ²RCEP原产地规则详解与享惠通关实务;

        n美国原产地规则与报关风险

        ²美国海关预裁定制度与程序建议;

        ²第三国转运与相关美国法律;

        ²美国海关报关风险防范;

        ²关税欺诈、重大过失和疏忽;

        ²虚假申报法(False Claims Act,FCA);

        n越南原产地规则与转口贸易

        ²当地价值含量的最低比例;

        ²确定原产地不会考虑的事项。

        ▼第四讲:通关事后风险管理与应对策略

        目标:大多数关务人员和报关行只关注报关单的正确与否,局部的正确最后引发退税或通关放行后的事后验估风险,整体最大是企业领导关注的唯一“正确价值观”,如何协调与系统化思考才是一名合格的进出口达人!

        (一)报关单引发的事后风险类型解析

        1.如何进行海关规范申报?

        2.提运单号填制技巧与风险类型;

        3.贸易国填制技巧与风险类型;

        4.运抵国填制技巧与风险类型;

        5.成交方式填制技巧与风险类型;

        6.进出口运费填制技巧与风险类型;

        7.杂费填制技巧与风险类型;

        8.计量单位与循环包装物风险类型;

        9.最终目的国填制技巧与风险类型;

        10.境内货源地填制技巧与风险类型;

        11.内部控制制度“单证符合”如何落实?

        (二)通关后的“税号归类风险与应对”

        (三)通关后的“价格质疑风险与应对”

        ²什么是使成交价格无法确认的因素?

        ²成交价格方法中的“间接支付”指的是什么?

        ²向外方支付的违约金是否应计入海关完税价格?

        (四)通关后的“支付特许权使用费风险与应对”

        ²支付专利权或者专有技术使用权风险与应对;

        ²用于支付商标权、支付著作权的风险与应对;

        ²支付分销权、销售权或类似权利风险与应对;

        (五)通关后的“保税货物风险与应对”

        ²减免税货物风险类型与应对;

        ²加工贸易单耗、净耗、损耗率、工艺损耗风险类型与应对;

        Q&A问题回答环节(课程结束!)

        【专家介绍】

        刘希洪老师

        ✭18年专注国际贸易问题专业培训导师;

        ✭国际著名企业实战派外贸专家教授;

        实战经验:

        杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家,Ocean-star Logistics总经理,香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士,天津大学管理学院客座讲师,注册管理咨询师,英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师,联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管,几十年来从事外贸、报关、物流的工作,使刘老师业务精通、经验丰富。

        擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作,为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。

        主讲课程:

        《国际贸易实务操作技巧》《国际贸易信用证审单与合同风险防范》 《国际贸易货物运输与保险》 《中美贸易战与INCOTERMS 2020新规则下:信用证审单与合同风险防范》《Incoterms2020解读及风险控 制》 《UCP600-跟单信用证统一惯例》《国际采购与进出口实战》《国际贸易术语解析与贸易风险防范》《国际 结算风险与防范技巧》《国际贸易合同风险(合同执行)》

        时间

        一月 20 (星期二) - 21 (星期三)

        地点

        上海

        价格

        4500

        报名




          跨境电商企业全链路财税合规与实操

          201月全天跨境电商企业全链路财税合规与实操(全天: 星期二) 广州 价格: 2980

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月20日 【广州】 课程对象:跨境电商企业:创始人、CEO、总经理、财务总监、税务经理、运营负责人。相关服务机构:会计师事务所、税务师事务所、律师事务所的合伙人及顾问。跨境生态从业者:平台运营经理、支付机构、物流服务商中高级管理人员。 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 随着全球电商市场的成熟与各国监管的收紧,中国跨境电商行业已从“野蛮生长”步入“精耕细作”的时代。亚马逊封店潮、欧洲VAT税务稽查、美国《消费者告知法案》、CRS金融信息交换等一系列事件,标志着“合规”已成为跨境电商企业生存与发展的生命线。 然而,众多卖家仍面临诸多困境:业务模式模糊不清、资金回流通道不畅、国内外税负沉重、海外税务风险高企。不合规带来的不仅是巨额的补税和罚款,更是账号冻结、资金损失乃至企业停摆的灭顶之灾。本课程旨在系统性地为企业主和财务负责人梳理全链路合规逻辑,提供从战略设计到执行落地的完整解决方案,助力企业在全球市场中行稳致远。 1.建立系统性合规认知:全面了解跨境电商从通关、资金到税务的全链路合规框架,构建企业自身的“合规地图”。 2.掌握核心合规技能:深入理解主流业务模式下的税务痛点与优化空间,学会设计安全的资金回流路径和外汇合规方案。 3.规避重大财税风险:精准识别并规避国内增值税、企业所得税的优化雷区,以及海外常设机构、转让定价等国际税务风险。 4.获得落地实操工具:通过大量真实案例解析和会计实操演示,获得可直接应用于企业日常经营的账务处理与合规管理方法。 5.构建顶层战略设计:学习如何从股权架构这一“根基”出发,搭建支撑企业未来资本化与全球化发展的合规体系。 【课程纲要】 一、大势所趋——为什么合规是跨境电商的必由之路? 1.1全景透视:一张图看懂跨境电商全业务流程与关键节点 1.2风险预警:跨境电商企业面临的核心风险 1.3代价衡量:不合规的显性与隐性成本分析 案例拆解 :跨境电商巨头安克创新的合规化与资本化之路。 二、规则解码——跨境电商核心申报规则解析 2.1解读跨境电商的监管框架与核心申报要求 2.2 跨境电商申报与报送不一致怎么办?有何风险? 2.2.1 跨境电商如何自查自纠保安全? 2.2.2跨境电商行业自查报告检查与沟通技巧 2.2.3收入如何确定? 2.2.4亚马逊自身表单的获取路径 三、核心战场——跨境电商合规三大支柱深度解析 3.1. 通关合规:货通全球的“通行证” 3.1.1 9610、9710、9810、1210等跨境电商监管代码的适用场景、流程与优劣对比。 思考:如何选择最适合自身业务的通关模式? 3.2 资金合规:构建安全的“资金血脉” 3.2.1跨境收款、结算、外汇申报的全流程合规路径。 3.2.2如何设计“公对公”的资金通道,建立个人、公司与税务之间的“防火墙”? 3.3 税务合规:国内财税风险的“破解之道” (70分钟)** 3.3.1 一图看清:跨境电商在国内涉及的主要税种(增值税、企业所得税、个人所得税等)。 3.3.2 底层逻辑:税收产生的根源与税务规划的核心要素。 3.3.3 政策红利:跨境电商出口退税、企业所得税核定征收、地方补贴等优惠政策详解与申请要点。 3.3.4 优化雷区:国内税务稽查高风险点及应对策略 3.3.5 会计实操:跨境电商收入确认、成本核算、平台费用、汇兑损益等特殊账务处理演示。 四、全球视野——海外税务合规与风险应对 4.1 CRS全球稽查:一图看懂CRS运作机制及对跨境电商企业和高净值个人的影响。 4.2 重点海外市场税制精讲: 香港:HK公司真香定律,ODI境外投资管理备案的必要性 美国:销售税、所得税制度及中美贸易摩擦下的关税规避策略。 欧洲:德国VAT合规要点、税务证书及风险应对。 越南:为什么很多中国企业大规模搬到越南?越南税制及优惠政策解读。 东南亚:新加坡低税制优势及公司架构应用。 4.3产业转移:深度分析“中国公司搬到越南”的税务、成本与风险考量。 4.4海外市场高阶风险应对 4.4.1转让定价:案例 - 深圳某制造业企业如何设计合规的海外关联交易定价方案。 4.4.2常设机构:案例 - 华为工程师德国案例 & 东莞某电商如何规避海外PE风险。 五、跨境电商数据分析管控体系搭建要点 5.1 为什么存货是跨境电商财务管控核心。 5.2新产品定价及销售策略制定。 5.3 海外仓的搭建运作成本有哪些?头程费用如何管控? 5.4 为什么跨境电商企业推动预算难?一招破解助力企业降本增效。 【专家介绍】 胡淑敏 财务实战专家/ 跨境电商税务领军人 中国南车集团、中国北车集团、中国铁道隧道集团特聘讲师 京东、唯品会、淘宝、森马、‌品融电商、网营科技特聘讲师 曾任:伟创力集团(世界五百强) 财务高管 曾任:德勤(深圳)(世界四大所之一) 财务经理 曾任:广东省某头部电商集团 财务高管 曾任:财小白科技集团(高新技术企业)

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          课程介绍

          【课程信息】
          课程时间&地点:2026年01月20日 【广州】
          课程对象:跨境电商企业:创始人、CEO、总经理、财务总监、税务经理、运营负责人。相关服务机构:会计师事务所、税务师事务所、律师事务所的合伙人及顾问。跨境生态从业者:平台运营经理、支付机构、物流服务商中高级管理人员。
          课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
          【课程介绍】

          随着全球电商市场的成熟与各国监管的收紧,中国跨境电商行业已从“野蛮生长”步入“精耕细作”的时代。亚马逊封店潮、欧洲VAT税务稽查、美国《消费者告知法案》、CRS金融信息交换等一系列事件,标志着“合规”已成为跨境电商企业生存与发展的生命线。
          然而,众多卖家仍面临诸多困境:业务模式模糊不清、资金回流通道不畅、国内外税负沉重、海外税务风险高企。不合规带来的不仅是巨额的补税和罚款,更是账号冻结、资金损失乃至企业停摆的灭顶之灾。本课程旨在系统性地为企业主和财务负责人梳理全链路合规逻辑,提供从战略设计到执行落地的完整解决方案,助力企业在全球市场中行稳致远。

          1.建立系统性合规认知:全面了解跨境电商从通关、资金到税务的全链路合规框架,构建企业自身的“合规地图”。
          2.掌握核心合规技能:深入理解主流业务模式下的税务痛点与优化空间,学会设计安全的资金回流路径和外汇合规方案。
          3.规避重大财税风险:精准识别并规避国内增值税、企业所得税的优化雷区,以及海外常设机构、转让定价等国际税务风险。
          4.获得落地实操工具:通过大量真实案例解析和会计实操演示,获得可直接应用于企业日常经营的账务处理与合规管理方法。
          5.构建顶层战略设计:学习如何从股权架构这一“根基”出发,搭建支撑企业未来资本化与全球化发展的合规体系。

          【课程纲要】

          一、大势所趋——为什么合规是跨境电商的必由之路?
          1.1全景透视:一张图看懂跨境电商全业务流程与关键节点
          1.2风险预警:跨境电商企业面临的核心风险
          1.3代价衡量:不合规的显性与隐性成本分析
          案例拆解 :跨境电商巨头安克创新的合规化与资本化之路。

          二、规则解码——跨境电商核心申报规则解析
          2.1解读跨境电商的监管框架与核心申报要求
          2.2 跨境电商申报与报送不一致怎么办?有何风险?
          2.2.1 跨境电商如何自查自纠保安全?
          2.2.2跨境电商行业自查报告检查与沟通技巧
          2.2.3收入如何确定?
          2.2.4亚马逊自身表单的获取路径

          三、核心战场——跨境电商合规三大支柱深度解析
          3.1. 通关合规:货通全球的“通行证”
          3.1.1 9610、9710、9810、1210等跨境电商监管代码的适用场景、流程与优劣对比。
          思考:如何选择最适合自身业务的通关模式?
          3.2 资金合规:构建安全的“资金血脉”
          3.2.1跨境收款、结算、外汇申报的全流程合规路径。
          3.2.2如何设计“公对公”的资金通道,建立个人、公司与税务之间的“防火墙”?
          3.3 税务合规:国内财税风险的“破解之道” (70分钟)**
          3.3.1 一图看清:跨境电商在国内涉及的主要税种(增值税、企业所得税、个人所得税等)。
          3.3.2 底层逻辑:税收产生的根源与税务规划的核心要素。
          3.3.3 政策红利:跨境电商出口退税、企业所得税核定征收、地方补贴等优惠政策详解与申请要点。
          3.3.4 优化雷区:国内税务稽查高风险点及应对策略
          3.3.5 会计实操:跨境电商收入确认、成本核算、平台费用、汇兑损益等特殊账务处理演示。

          四、全球视野——海外税务合规与风险应对
          4.1 CRS全球稽查:一图看懂CRS运作机制及对跨境电商企业和高净值个人的影响。
          4.2 重点海外市场税制精讲:
          香港:HK公司真香定律,ODI境外投资管理备案的必要性
          美国:销售税、所得税制度及中美贸易摩擦下的关税规避策略。
          欧洲:德国VAT合规要点、税务证书及风险应对。
          越南:为什么很多中国企业大规模搬到越南?越南税制及优惠政策解读。
          东南亚:新加坡低税制优势及公司架构应用。
          4.3产业转移:深度分析“中国公司搬到越南”的税务、成本与风险考量。
          4.4海外市场高阶风险应对
          4.4.1转让定价:案例 – 深圳某制造业企业如何设计合规的海外关联交易定价方案。
          4.4.2常设机构:案例 – 华为工程师德国案例 & 东莞某电商如何规避海外PE风险。

          五、跨境电商数据分析管控体系搭建要点
          5.1 为什么存货是跨境电商财务管控核心。
          5.2新产品定价及销售策略制定。
          5.3 海外仓的搭建运作成本有哪些?头程费用如何管控?
          5.4 为什么跨境电商企业推动预算难?一招破解助力企业降本增效。

          【专家介绍】

          胡淑敏 财务实战专家/ 跨境电商税务领军人
          中国南车集团、中国北车集团、中国铁道隧道集团特聘讲师
          京东、唯品会、淘宝、森马、‌品融电商、网营科技特聘讲师
          曾任:伟创力集团(世界五百强) 财务高管
          曾任:德勤(深圳)(世界四大所之一) 财务经理
          曾任:广东省某头部电商集团 财务高管
          曾任:财小白科技集团(高新技术企业) 企培财务专家
          国际注册会计师(ICPA):持有全球认可的国际注册会计师资质,精通国际财务报告准则(IFRS)及跨境税务筹划,曾主导多家企业海外业务税务优化项目
          税务咨询师:深耕财税领域10余年,擅长企业税务合规、风险防控及筹划,服务客户覆盖制造业、金融业、科技企业等,累计为企业节税超千万元
          企业高级培训师:累计授课超1000场,学员超5万人次,课程满意度长期保持95%以上。
          胡老师深耕财税领域20余年,兼具世界500强企业财税高管、国际注册会计师(ICPA)及跨领域培训专家多重身份,实战经验覆盖:出海财务、电商税务规划、税务筹划、风险管控、业财融合及财务管理四大核心板块。曾主导跨国企业税务争议应对,通过证据链重构与政策精准匹配,成功为企业挽回近千万元税款;在德勤期间完成多家科技公司IPO财税方案设计,深度参与研发费用加计扣除等政策落地,累计节税超5千万元。

          时间

          全天 (星期二)

          地点

          广州

          价格

          2980

          报名




            有效处理客户的不满、抱怨、投诉

            211月全天22有效处理客户的不满、抱怨、投诉(全天) 上海 价格: 4200

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月21-22上海 课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等 课程费用:4200元/人,团队报名费用来电咨询(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理 【课程介绍】 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭; 5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。 6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力; ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 【课程纲要】 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反馈的不同形式 客户反馈管理的重点 客户反馈处理与管理的分工 第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理 1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 客户为何不满? 以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理 练习:区分以客户为中心的行为 2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 超值服务的价值、提升客户需求的先见能力 练习:如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉 3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 客户永远是对的吗? 练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉 4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用 练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉 5、不满抱怨投诉处理过程中,如何塑造卓越的服务心态 心态、心理塑造 关注点分析与识别 第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧 1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧 听出客户的不满、采取不同的处理策略 2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧 研讨练习:处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答 3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧 练习:处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题 4、 处理客户反馈过程中的身体语言 案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力 5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧 客户为何对我们的电话表现不满 案例分析:呼叫中心的电话接待 6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户 7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题 第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略 1、深挖客户不满 一线员工如何关注客户不满 探寻客户需求的方法 客户服务管理系统对于客户不满的挖掘 2、珍惜与管理客户抱怨 他们抱怨的是什么?抱怨的是谁? 服务管理者如何关注与管理客户抱怨 方法演练1:平息客户抱怨的六个步骤 方法演练2:平息客户抱怨的六个关注点转移 3、处理与管理客户投诉 投诉带来什么? 投诉处理的流程 如何组织后期改善 研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略 第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略 1、进入投诉处理阶段的综合性策略 投诉处理的八大综合性策略的运用 投诉处理的关注点转移策略 投诉处理中禁忌的行为 投诉处理若干小技巧的灵活运用 2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略 面对和平型的客户处理策略 面对力量型的客户处理策略 面对完美型的客户处理策略 面对活泼型的客户处理策略 3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略 客户要求不可行导致的抱怨投诉 客户自身有一些责任的情况 我们的产品或服务有不足 我们的服务态度使客户不满意 4、如何处理有以下典型特征的投诉事件 感情用事者 标榜正义者 固执己见者 有备而来者 社会背景者 5、非正常投诉的处理 认识非正常投诉 非正常投诉的基本特征 非正常投诉处理的原则 非正常投诉用户的类型分析 非正常投诉案例分析 6、突发事件的处理步骤与策略 突发事件的类型 突发事件处理的策略 案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门; ◇管理咨询:服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业在内的数十家企业; ◇管理培训:二十多年中,每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有二十多年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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            课程介绍

            【课程信息】
            课程时间&地点:2026年01月21-22上海
            课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
            课程费用:4200元/人,团队报名费用来电咨询(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理
            【课程介绍】

            1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;

            2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;

            3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;

            4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭;

            5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地赢得客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

            6、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。

            ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;

            ★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;

            ★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;

            ★ 能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

            【课程纲要】

            第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉
            1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别
            不满、抱怨、投诉处理策略上的思考
            2、研讨练习:比较潜在价值的大小
            总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点
            3、构建企业的客户反馈管理系统
            客户反馈的不同形式
            客户反馈管理的重点
            客户反馈处理与管理的分工
            第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理
            1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
            客户为何不满?
            以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理
            练习:区分以客户为中心的行为
            2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
            超值服务的价值、提升客户需求的先见能力
            练习:如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉
            3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
            客户永远是对的吗?
            练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
            4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
            练习:如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
            5、不满抱怨投诉处理过程中,如何塑造卓越的服务心态
            心态、心理塑造
            关注点分析与识别
            第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧
            1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧
            听出客户的不满、采取不同的处理策略
            2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧
            研讨练习:处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答
            3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧
            练习:处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题
            4、 处理客户反馈过程中的身体语言
            案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
            5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧
            客户为何对我们的电话表现不满
            案例分析:呼叫中心的电话接待
            6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户
            7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题
            第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略
            1、深挖客户不满
            一线员工如何关注客户不满
            探寻客户需求的方法
            客户服务管理系统对于客户不满的挖掘
            2、珍惜与管理客户抱怨
            他们抱怨的是什么?抱怨的是谁?
            服务管理者如何关注与管理客户抱怨
            方法演练1:平息客户抱怨的六个步骤
            方法演练2:平息客户抱怨的六个关注点转移
            3、处理与管理客户投诉
            投诉带来什么?
            投诉处理的流程
            如何组织后期改善
            研讨:本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略
            第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略
            1、进入投诉处理阶段的综合性策略
            投诉处理的八大综合性策略的运用
            投诉处理的关注点转移策略
            投诉处理中禁忌的行为
            投诉处理若干小技巧的灵活运用
            2、依据客户的不同性格采用不同的处理策略
            面对和平型的客户处理策略
            面对力量型的客户处理策略
            面对完美型的客户处理策略
            面对活泼型的客户处理策略
            3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略
            客户要求不可行导致的抱怨投诉
            客户自身有一些责任的情况
            我们的产品或服务有不足
            我们的服务态度使客户不满意
            4、如何处理有以下典型特征的投诉事件
            感情用事者
            标榜正义者
            固执己见者
            有备而来者
            社会背景者
            5、非正常投诉的处理
            认识非正常投诉
            非正常投诉的基本特征
            非正常投诉处理的原则
            非正常投诉用户的类型分析
            非正常投诉案例分析
            6、突发事件的处理步骤与策略
            突发事件的类型
            突发事件处理的策略
            案例分析

            【专家介绍】

            田胜波 先生

            基本情况

            ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

            ◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

            ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

            ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

            ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

            ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

            ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

            ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

            职业资历:

            ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

            ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门;

            ◇管理咨询:服务过包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、宝钢股份、宝钢钢贸、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业在内的数十家企业;

            ◇管理培训:二十多年中,每个月都有多期关于通用管理、客户服务管理、培训管理等领域的公开课以及多家企业内训。每个月的公开课上要面对多个行业、数十家企业学员的各类培训需求及所遇难题的解答;

            ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验

            主讲课程:

            田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有二十多年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

            Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

            Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

            Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

            所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

            田老师课程特色:

            田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

            主要授课方式包括:

            结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

            + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

            服务客户:

            田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

            其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

            Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

            Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

            Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

            Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

            Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

            等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

            多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

            Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

            Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

            Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

            时间

            一月 21 (星期三) - 22 (星期四)

            地点

            上海

            价格

            4200

            报名




              2025大盘点-十六大典型劳动争议案件解析

              211月全天212月2025大盘点-十六大典型劳动争议案件解析(全天) 上海 价格: 3200

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月21日 【上海】 课程费用: ¥3200元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 2025年,劳动法律大事风起云涌,系列新规定出台;《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》(以下简称“司法解释二”)自9月1日起实施,在新形势、新的裁判规则下,无论对于未来劳动争议的诉讼结果,还是对于用人单位的劳动用工合规标准,都具有非常重要的意义;人力资源社会保障部办公厅于2025年9月12日公布了关于发布《企业实施竞业限制合规指引》(人社厅发〔2025〕40号)(以下简称“《指引》”),次日配套答记者问同步出炉,明确其以“统筹保护企业商业秘密与劳动者合法权益、促进公平竞争、优化人力资源配置”为核心目标,通过《指引》细化竞业限制合规实施的具体要求;11月20日,人社部发布了《关于执行〈工伤保险条例〉若干问题的意见(三)》(以下简称“《意见(三)》”),这是继2016年《意见(二)》后,针对数字经济时代灵活用工、居家办公、复杂工作场景等情形下涉及工伤问题的重磅回应。 近几年,新经济、新业态、人工智能等新问题的产生,劳动争议案件大幅度增多,劳动者维权意识和能力进一步提升。伴随全球经济增长放缓,国内企业从“降本增效”直接转向“人员优化”举措,在企业用工管理中,劳动关系解除是纠纷高发环节,尤其是 “员工不能胜任工作” 引发的解除争议,因举证难、程序要求高,成为人力资源管理的难点与风险高发区。实务中,许多企业因未明确胜任标准、未留存有效绩效证据、未履行培训或调岗前置程序,导致引发劳动争议,甚至造成重大经济损失和声誉影响;另,上海取消二次合同到期终止权,劳动争议裁判实践迎来一轮新的变化。 本次培训特别邀请到著名的仲裁专家、资深劳动法律师和法律培训师庞春云、郝云峰、曾凡新,精心挑选与企业员工管理密切相关、本年度极具代表性的十五大劳动争议案例,为您深入地分析当前中国的雇佣环境及政策走向、清晰地梳理典型案例背后的博弈,并提供宝贵的实操建议和技巧。 【课程纲要】 第一部分:概述 1、2025年劳动法律大事概述 2、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》带来的新变化 3、《企业实施竞业限制合规指引》带来的新变化 4、人力资源社会保障部关于执行《工伤保险条例》若干问题的意见(三)带来的新变化 第二部分:十六大典型案例分析 一、两次固定合同到期:两次合同到期主张违法终止案件 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动合同法与二十二条的规定 (2)司法解释二新连续两次合同的相关规定 (3)司法解释违法解雇、恢复劳动关系新口径 (4)2025年上海高院会议纪要相关指导意见 2、实务解析 (1)老问题:两次合同到期是否必须签无固定期限劳动合同吗? (2)新问题:合同逾期未续签,能否单方终止? (3)新问题:变更合同条件,续签未达成一致,能否终止? (4)新对策:无固定合同成为常态后的新用工管理对策 (5)分析审判实践 (6)相关典型案例与示范性做法 二、竞业限制:竞争业务认定案 1、法律发展变化和趋势 (1)竞业限制法律规定的变化 (2)竞争限制法律规定的审判实践 (3)发展趋势展望 2、实务分析 (1)老问题:竞争业务约定的法律效力 (2)新问题:在职竞业限制的约定与履行 (3)新问题:“竞争”认定范围的审判实务 (4)新对策:竞业限制制度的修改完善 (5)相关典型案例与示范性条款 三、延迟退休:申请延迟退休被拒劳动争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)法定退休年龄规定的变化 (2)弹性退休政策的审判实践 (3)发展趋势展望 2、实务分析 (1)老问题:女员工退休年龄/退休终止条件 (2)新问题:外籍、港澳台员工是否适用中国的退休年龄 (3)新问题:外籍、港澳台员工是否需要缴纳中国的社会保险 (4)新问题:第三方用工、代缴社保导致无法办理退休的责任认定 (5)新问题:超龄劳动者的法律保护——劳动关系与劳务关系的区分? (6)新对策:企业聘用中高龄劳动者的退出机制建立 (7)相关典型案例与示范性做法 四、灵活用工:外包人员上下班交通事故要求确认劳动关系案 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动合同法的相关规定 (2)司法解释二对违规外包的规定 (3)人社部工伤保险实施意见三 2、实务解析 (1)老问题:假外包真派遣的认定 (2)新问题:假外包真用工的认定 (3)新问题:违规外包用工主体责任认定 (4)新问题:假外包的工龄认定问题、公司裁减外包人员的新问题 (5)其他典型案例与示范性做法 五、调岗降薪:民主与公示流程是否可以降薪案 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动合同法的相关规定 (2)上海工资支付办法规定 (3)《深圳市工资支付条例》修订 (4)各地“降薪”劳动争议口径对比 2、实务解析 (1)老问题:能否通过修改规章制度单方变更劳动合同约定? (2)新问题:民主程序集体降薪的新阻力 (3)新对策:基于绩效结果的调岗降薪实操技巧 (4)新问题:薪酬扣回与追索机制的实践 (5)相关典型案例与示范性做法 六、加班工资:远程办公的加班认定案 1、法律发展变化和趋势 (1)加班工资的法律规定 (2)弹性工时制的审批变化 (3)新经济新业态的加班规定 2、实务解析 (1)老问题:如何合理控制加班费成本 (2)老问题:员工拒绝加班的实务处理 (3)新问题:新形势下的特殊工时管理 (4)新问题:灵活用工的工作时间认定 (5)新问题:远程办工的加班认定 (6)相关典型案例与示范性做法 七、休假管理:年休假与育儿假争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)关于假期的相关规定 (2)上海等地的育儿假的规定 (3)上海等地新增父母护理假 2、实务解析 (1)老问题:如何进行假期管理 (2)老问题:育儿假能否折薪 (3)新问题:新形势下的假期类型 (4)新问题:员工拒绝休假安排能否按照违纪进行处分? (5)新问题:公司可否规定假期先后顺序? (6)新问题:居家办公与各类假期的竞合处理 (7)相关典型案例与示范性做法 八、跨境用工:BYD涉海外强迫劳动案 1、法律发展变化和趋势 (1)2025全球劳动法趋势分析 (2)中国涉外用工政策概览 2、实务解析 (1)老问题:企业出海常见用工方式选择 (2)新问题:强迫劳动、就业歧视的域外认定标准 (3)新问题:境外委派用工常见风险 (4)新对策:跨境用工合规体系构建 (5)相关典型案例与示范性做法 九、不胜任解除:PIP认定不胜任解除案 1、法律发展变化和趋势 (1)劳动法律的相关规定 (2)九民纪要的相关规定 (3)国企不胜任退出与轮岗管理 (4)绩效考核与不胜任的关系 (5)末位淘汰实践的演变 2、实务解析 (1)老问题:不胜任解除的关键步骤 (2)老问题:试用期能否运用不胜任解除 (3)老问题:不胜任调岗的合理性判断 (4)老问题:不胜任调岗能否降薪 (5)新问题:管理者绩效客观评价的实操要点 (6)新问题:PIP实操常见败诉要点归纳 (7)新对策:绩效管理与调岗、不胜任解除的合规衔接 (8)相关典型案例与示范性做法 十、违纪处理:胖东来解雇12年老员工案 1、法律发展变化和趋势 (1)《劳动法》、《劳动合同法》关于违纪解除的不同规定 (2)民法典对违纪管理的影响 2、实务解析 (1)老问题:规章制度规定至上吗? (2)老问题:违纪、违规、违法的实务区分与处理差异 (3)老问题:违纪行为的调查取证 (4)新问题:新类型违纪行为与处理应对 (5)新对策:年度异常行为申报制度的运用 (6)相关典型案例与示范性做法 十一、人员裁减:岗位被AI取代解除劳动合同案 1、法律发展变化和趋势 (1)“客观情况发生重大变化”的立法沿革 (2)“客观情况发生重大变化”的司法实践新动向 (3)客观情况变化与裁员的不同 2、实务解析 (1)老问题:关停并转迁是否属于 “客观情况重大变化”? (2)老问题:岗位撤销何时能认定为“客观情况发生重大变化”? (3)老问题:协商变更劳动合同的实操要点 (4)新问题:撤岗、调岗和待岗的风险控制 (5)新问题:批量协商解除的实务处理 (6)新问题:目前经济性裁员的政府口径 (7)相关典型案例与示范性做法 十二、人才挽留:寒武纪前CTO42.87亿元股权激励案件 1、法律发展变化和趋势 (1)服务期的设定条件 (2)司法解释二新增“特殊待遇” (3)股权激励与劳动报酬的法律区分—“股权激励视为劳动报酬”条款取消 2、实务解析 (1)老问题:股权激励纠纷是否属于劳动争议受案范围 (2)新问题:股权激权可以规定服务期吗? (3)新问题:员工离职与股权激励赔偿制度设计 (4)新问题:股权激励与竞业限制的衔接适用 (5)相关典型案例与示范性做法 十三、工伤保险:居家办公工伤认定争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)《工伤保险条例意见(三)》关于工作时间、工作场所、工作原因的细化认定标准 (2)居家办公工伤认定的司法实践新动向 (3)违法发包、挂靠情形下的工伤保险责任承担规则 2、实务解析 (1)老问题:上下班途中工伤的“合理时间、合理路线”认定 (2)新问题:居家办公期间工伤认定的核心要件 (3)新问题:线上简单沟通与实质性工作的区分 (4)新问题:突发疾病视同工伤的“工作时间和工作岗位”认定 (5)新问题:违法发包、挂靠情形下的工伤申请主体 (6)新对策:企业居家办公工伤风险防控 (7)相关典型案例与示范性做法 十四、混同用工:关联企业交替用工劳动关系确认案 1、法律发展变化和趋势 (1)司法解释二对混同用工劳动关系的认定规则 (2)关联企业用工责任承担的司法实践 2、实务解析 (1)老问题:关联企业混同用工的常见表现形式 (2)新问题:已订立书面劳动合同的混同用工认定 (3)新问题:未订立书面劳动合同的混同用工认定 (4)新问题:关联企业共同承担责任的例外情形 (5)新对策:关联企业用工合规管理 (6)相关典型案例与示范性做法 十五、二倍工资:未订立书面劳动合同争议案 1、法律发展变化和趋势 (1)司法解释二关于二倍工资的核心规定 (2)二倍工资计算与不予支付的司法认定标准 2、实务解析 (1)老问题:未订立书面劳动合同二倍工资的计算规则 (2)新问题:用人单位不予支付二倍工资的法定情形 (3)新问题:劳动合同自动续延的常见情形 (4)新问题:“视为已订立无固定期限劳动合同” 后的二倍工资支付限制 (5)新对策:劳动合同订立与续签的合规管理 (6)相关典型案例与示范性做法 十六、社保协议:双方协商不交社保争议案 1、法律发展变化和趋势 2、实务解析 (1)老问题:劳动者申请不交社保的裁判规则 (2)新问题:劳动者申请不交社保被迫解除能否成立 (3)新问题:用人单位支付给劳动者的社保补偿金应否退还 (4)新对策:社保问题的终极解决方案 (5)最高法典型案例解析 【专家介绍】 庞春云律师 北京金诚同达(上海)律师事务所高级合伙人 最高人民检察院民事行政案件咨询专家 上市公司独立董事 劳动仲裁专家 中国百强讲师 Legal 500重点推荐律师 钱伯斯上榜律师 复旦大学法学院法律硕士实务导师 华中科技大学法学院兼职研究生导师 上海市科技协会法律咨询委员会委员 上海市法学会劳动法研究会理事 中华全国律协劳动和社会保障专业委员会委员 上海律协劳动和社会保障委员会副主任 上海市第一届劳动人事争议仲裁专家 上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员 2014年中国最受欢迎的培训师(行政法规类第一名) 庞春云,北京金诚同达律师事务所高级合伙人,资深律师,资深法律培训师,仲裁专家,著名劳动法专家。上市公司独立董事,最高人民检察院民事行政案件咨询专家,中国百强讲师,Legal 500重点推荐律师,钱伯斯上榜律师,GRCD中国客户首选劳动合规律师,律新社劳动法专业领域品牌之星实力律师、名律堂《中国知名企业法总推荐的优秀律师》、ALB年度女性律师、ALB年度华东地区女性律师、上海市科技协会法律咨询委员会委员,复旦大学法学院法律硕士实务导师,华东师范大学MBA班法律实务导师,华中科技大学法学院兼职研究生导师,上海市第一届劳动人事争议仲裁专家,上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员,中华全国律协劳动法委员会委员,上海律协劳动和社会保障法委员会副主任、上海市法学会劳动法研究会理事、上海市总工会维权志愿团成员,上海市总工会法律顾问,上海浦东金桥人事协会荣誉导师,上海市徐汇区律师界妇女联合会执行委员,《上海法治报》法律顾问团律师,《新闻晚报》维权律师、复旦大学宁波研究院、宝钢人才开发学院、国家林业局人才交流中心、上海电台“东方大律师”栏目、上海市律师协会等100 多家科教机构等的高级讲师、特聘顾问等。 郝云峰律师 北京律协劳动与社会保障法律专业委员会副主任 北京东城律协劳动和社会保障业务研究会主任 被北京律协评为“北京市优秀劳动法专业律师” 北京市劳动法学和社会保障法学会常务理事 北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员 曾凡新律师 北京大成律师事务所高级合伙人 大成中国区劳动与人力资源专业带头人 曾凡新律师现担任中华全国律师协会劳动与社会保障法专业委员会委员 广东省法学会社会法学研究会常务理事 广东省律师协会劳动与社会保障法律专业委员会副主任 深圳市法学会劳动法学研究会理事 深圳市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员 深圳市律师协会劳动法律专业委员会顾问 深圳大学法学院法律硕士研究生校外导师 深圳大学民法制度与权利保障研究所特聘研究员 广西民族大学法学院硕士生校外实践导师 深圳市专家人才联合会律师专家委员会会员。

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              【课程信息】
              课程时间&地点:2026年01月21日 【上海】
              课程费用: ¥3200元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
              【课程介绍】

              2025年,劳动法律大事风起云涌,系列新规定出台;《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》(以下简称“司法解释二”)自9月1日起实施,在新形势、新的裁判规则下,无论对于未来劳动争议的诉讼结果,还是对于用人单位的劳动用工合规标准,都具有非常重要的意义;人力资源社会保障部办公厅于2025年9月12日公布了关于发布《企业实施竞业限制合规指引》(人社厅发〔2025〕40号)(以下简称“《指引》”),次日配套答记者问同步出炉,明确其以“统筹保护企业商业秘密与劳动者合法权益、促进公平竞争、优化人力资源配置”为核心目标,通过《指引》细化竞业限制合规实施的具体要求;11月20日,人社部发布了《关于执行〈工伤保险条例〉若干问题的意见(三)》(以下简称“《意见(三)》”),这是继2016年《意见(二)》后,针对数字经济时代灵活用工、居家办公、复杂工作场景等情形下涉及工伤问题的重磅回应。
              近几年,新经济、新业态、人工智能等新问题的产生,劳动争议案件大幅度增多,劳动者维权意识和能力进一步提升。伴随全球经济增长放缓,国内企业从“降本增效”直接转向“人员优化”举措,在企业用工管理中,劳动关系解除是纠纷高发环节,尤其是 “员工不能胜任工作” 引发的解除争议,因举证难、程序要求高,成为人力资源管理的难点与风险高发区。实务中,许多企业因未明确胜任标准、未留存有效绩效证据、未履行培训或调岗前置程序,导致引发劳动争议,甚至造成重大经济损失和声誉影响;另,上海取消二次合同到期终止权,劳动争议裁判实践迎来一轮新的变化。
              本次培训特别邀请到著名的仲裁专家、资深劳动法律师和法律培训师庞春云、郝云峰、曾凡新,精心挑选与企业员工管理密切相关、本年度极具代表性的十五大劳动争议案例,为您深入地分析当前中国的雇佣环境及政策走向、清晰地梳理典型案例背后的博弈,并提供宝贵的实操建议和技巧。

              【课程纲要】

              第一部分:概述
              1、2025年劳动法律大事概述
              2、《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》带来的新变化
              3、《企业实施竞业限制合规指引》带来的新变化
              4、人力资源社会保障部关于执行《工伤保险条例》若干问题的意见(三)带来的新变化
              第二部分:十六大典型案例分析
              一、两次固定合同到期:两次合同到期主张违法终止案件
              1、法律发展变化和趋势
              (1)劳动合同法与二十二条的规定
              (2)司法解释二新连续两次合同的相关规定
              (3)司法解释违法解雇、恢复劳动关系新口径
              (4)2025年上海高院会议纪要相关指导意见
              2、实务解析
              (1)老问题:两次合同到期是否必须签无固定期限劳动合同吗?
              (2)新问题:合同逾期未续签,能否单方终止?
              (3)新问题:变更合同条件,续签未达成一致,能否终止?
              (4)新对策:无固定合同成为常态后的新用工管理对策
              (5)分析审判实践
              (6)相关典型案例与示范性做法
              二、竞业限制:竞争业务认定案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)竞业限制法律规定的变化
              (2)竞争限制法律规定的审判实践
              (3)发展趋势展望
              2、实务分析
              (1)老问题:竞争业务约定的法律效力
              (2)新问题:在职竞业限制的约定与履行
              (3)新问题:“竞争”认定范围的审判实务
              (4)新对策:竞业限制制度的修改完善
              (5)相关典型案例与示范性条款
              三、延迟退休:申请延迟退休被拒劳动争议案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)法定退休年龄规定的变化
              (2)弹性退休政策的审判实践
              (3)发展趋势展望
              2、实务分析
              (1)老问题:女员工退休年龄/退休终止条件
              (2)新问题:外籍、港澳台员工是否适用中国的退休年龄
              (3)新问题:外籍、港澳台员工是否需要缴纳中国的社会保险
              (4)新问题:第三方用工、代缴社保导致无法办理退休的责任认定
              (5)新问题:超龄劳动者的法律保护——劳动关系与劳务关系的区分?
              (6)新对策:企业聘用中高龄劳动者的退出机制建立
              (7)相关典型案例与示范性做法
              四、灵活用工:外包人员上下班交通事故要求确认劳动关系案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)劳动合同法的相关规定
              (2)司法解释二对违规外包的规定
              (3)人社部工伤保险实施意见三
              2、实务解析
              (1)老问题:假外包真派遣的认定
              (2)新问题:假外包真用工的认定
              (3)新问题:违规外包用工主体责任认定
              (4)新问题:假外包的工龄认定问题、公司裁减外包人员的新问题
              (5)其他典型案例与示范性做法
              五、调岗降薪:民主与公示流程是否可以降薪案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)劳动合同法的相关规定
              (2)上海工资支付办法规定
              (3)《深圳市工资支付条例》修订
              (4)各地“降薪”劳动争议口径对比
              2、实务解析
              (1)老问题:能否通过修改规章制度单方变更劳动合同约定?
              (2)新问题:民主程序集体降薪的新阻力
              (3)新对策:基于绩效结果的调岗降薪实操技巧
              (4)新问题:薪酬扣回与追索机制的实践
              (5)相关典型案例与示范性做法
              六、加班工资:远程办公的加班认定案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)加班工资的法律规定
              (2)弹性工时制的审批变化
              (3)新经济新业态的加班规定
              2、实务解析
              (1)老问题:如何合理控制加班费成本
              (2)老问题:员工拒绝加班的实务处理
              (3)新问题:新形势下的特殊工时管理
              (4)新问题:灵活用工的工作时间认定
              (5)新问题:远程办工的加班认定
              (6)相关典型案例与示范性做法
              七、休假管理:年休假与育儿假争议案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)关于假期的相关规定
              (2)上海等地的育儿假的规定
              (3)上海等地新增父母护理假
              2、实务解析
              (1)老问题:如何进行假期管理
              (2)老问题:育儿假能否折薪
              (3)新问题:新形势下的假期类型
              (4)新问题:员工拒绝休假安排能否按照违纪进行处分?
              (5)新问题:公司可否规定假期先后顺序?
              (6)新问题:居家办公与各类假期的竞合处理
              (7)相关典型案例与示范性做法
              八、跨境用工:BYD涉海外强迫劳动案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)2025全球劳动法趋势分析
              (2)中国涉外用工政策概览
              2、实务解析
              (1)老问题:企业出海常见用工方式选择
              (2)新问题:强迫劳动、就业歧视的域外认定标准
              (3)新问题:境外委派用工常见风险
              (4)新对策:跨境用工合规体系构建
              (5)相关典型案例与示范性做法
              九、不胜任解除:PIP认定不胜任解除案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)劳动法律的相关规定
              (2)九民纪要的相关规定
              (3)国企不胜任退出与轮岗管理
              (4)绩效考核与不胜任的关系
              (5)末位淘汰实践的演变
              2、实务解析
              (1)老问题:不胜任解除的关键步骤
              (2)老问题:试用期能否运用不胜任解除
              (3)老问题:不胜任调岗的合理性判断
              (4)老问题:不胜任调岗能否降薪
              (5)新问题:管理者绩效客观评价的实操要点
              (6)新问题:PIP实操常见败诉要点归纳
              (7)新对策:绩效管理与调岗、不胜任解除的合规衔接
              (8)相关典型案例与示范性做法
              十、违纪处理:胖东来解雇12年老员工案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)《劳动法》、《劳动合同法》关于违纪解除的不同规定
              (2)民法典对违纪管理的影响
              2、实务解析
              (1)老问题:规章制度规定至上吗?
              (2)老问题:违纪、违规、违法的实务区分与处理差异
              (3)老问题:违纪行为的调查取证
              (4)新问题:新类型违纪行为与处理应对
              (5)新对策:年度异常行为申报制度的运用
              (6)相关典型案例与示范性做法
              十一、人员裁减:岗位被AI取代解除劳动合同案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)“客观情况发生重大变化”的立法沿革
              (2)“客观情况发生重大变化”的司法实践新动向
              (3)客观情况变化与裁员的不同
              2、实务解析
              (1)老问题:关停并转迁是否属于 “客观情况重大变化”?
              (2)老问题:岗位撤销何时能认定为“客观情况发生重大变化”?
              (3)老问题:协商变更劳动合同的实操要点
              (4)新问题:撤岗、调岗和待岗的风险控制
              (5)新问题:批量协商解除的实务处理
              (6)新问题:目前经济性裁员的政府口径
              (7)相关典型案例与示范性做法
              十二、人才挽留:寒武纪前CTO42.87亿元股权激励案件
              1、法律发展变化和趋势
              (1)服务期的设定条件
              (2)司法解释二新增“特殊待遇”
              (3)股权激励与劳动报酬的法律区分—“股权激励视为劳动报酬”条款取消
              2、实务解析
              (1)老问题:股权激励纠纷是否属于劳动争议受案范围
              (2)新问题:股权激权可以规定服务期吗?
              (3)新问题:员工离职与股权激励赔偿制度设计
              (4)新问题:股权激励与竞业限制的衔接适用
              (5)相关典型案例与示范性做法
              十三、工伤保险:居家办公工伤认定争议案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)《工伤保险条例意见(三)》关于工作时间、工作场所、工作原因的细化认定标准
              (2)居家办公工伤认定的司法实践新动向
              (3)违法发包、挂靠情形下的工伤保险责任承担规则
              2、实务解析
              (1)老问题:上下班途中工伤的“合理时间、合理路线”认定
              (2)新问题:居家办公期间工伤认定的核心要件
              (3)新问题:线上简单沟通与实质性工作的区分
              (4)新问题:突发疾病视同工伤的“工作时间和工作岗位”认定
              (5)新问题:违法发包、挂靠情形下的工伤申请主体
              (6)新对策:企业居家办公工伤风险防控
              (7)相关典型案例与示范性做法
              十四、混同用工:关联企业交替用工劳动关系确认案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)司法解释二对混同用工劳动关系的认定规则
              (2)关联企业用工责任承担的司法实践
              2、实务解析
              (1)老问题:关联企业混同用工的常见表现形式
              (2)新问题:已订立书面劳动合同的混同用工认定
              (3)新问题:未订立书面劳动合同的混同用工认定
              (4)新问题:关联企业共同承担责任的例外情形
              (5)新对策:关联企业用工合规管理
              (6)相关典型案例与示范性做法
              十五、二倍工资:未订立书面劳动合同争议案
              1、法律发展变化和趋势
              (1)司法解释二关于二倍工资的核心规定
              (2)二倍工资计算与不予支付的司法认定标准
              2、实务解析
              (1)老问题:未订立书面劳动合同二倍工资的计算规则
              (2)新问题:用人单位不予支付二倍工资的法定情形
              (3)新问题:劳动合同自动续延的常见情形
              (4)新问题:“视为已订立无固定期限劳动合同” 后的二倍工资支付限制
              (5)新对策:劳动合同订立与续签的合规管理
              (6)相关典型案例与示范性做法
              十六、社保协议:双方协商不交社保争议案
              1、法律发展变化和趋势
              2、实务解析
              (1)老问题:劳动者申请不交社保的裁判规则
              (2)新问题:劳动者申请不交社保被迫解除能否成立
              (3)新问题:用人单位支付给劳动者的社保补偿金应否退还
              (4)新对策:社保问题的终极解决方案
              (5)最高法典型案例解析

              【专家介绍】

              庞春云律师
              北京金诚同达(上海)律师事务所高级合伙人
              最高人民检察院民事行政案件咨询专家
              上市公司独立董事
              劳动仲裁专家
              中国百强讲师
              Legal 500重点推荐律师
              钱伯斯上榜律师
              复旦大学法学院法律硕士实务导师
              华中科技大学法学院兼职研究生导师
              上海市科技协会法律咨询委员会委员
              上海市法学会劳动法研究会理事
              中华全国律协劳动和社会保障专业委员会委员
              上海律协劳动和社会保障委员会副主任
              上海市第一届劳动人事争议仲裁专家
              上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员
              2014年中国最受欢迎的培训师(行政法规类第一名)
              庞春云,北京金诚同达律师事务所高级合伙人,资深律师,资深法律培训师,仲裁专家,著名劳动法专家。上市公司独立董事,最高人民检察院民事行政案件咨询专家,中国百强讲师,Legal 500重点推荐律师,钱伯斯上榜律师,GRCD中国客户首选劳动合规律师,律新社劳动法专业领域品牌之星实力律师、名律堂《中国知名企业法总推荐的优秀律师》、ALB年度女性律师、ALB年度华东地区女性律师、上海市科技协会法律咨询委员会委员,复旦大学法学院法律硕士实务导师,华东师范大学MBA班法律实务导师,华中科技大学法学院兼职研究生导师,上海市第一届劳动人事争议仲裁专家,上海市劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员,中华全国律协劳动法委员会委员,上海律协劳动和社会保障法委员会副主任、上海市法学会劳动法研究会理事、上海市总工会维权志愿团成员,上海市总工会法律顾问,上海浦东金桥人事协会荣誉导师,上海市徐汇区律师界妇女联合会执行委员,《上海法治报》法律顾问团律师,《新闻晚报》维权律师、复旦大学宁波研究院、宝钢人才开发学院、国家林业局人才交流中心、上海电台“东方大律师”栏目、上海市律师协会等100 多家科教机构等的高级讲师、特聘顾问等。

              郝云峰律师
              北京律协劳动与社会保障法律专业委员会副主任
              北京东城律协劳动和社会保障业务研究会主任
              被北京律协评为“北京市优秀劳动法专业律师”
              北京市劳动法学和社会保障法学会常务理事
              北京市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员

              曾凡新律师
              北京大成律师事务所高级合伙人
              大成中国区劳动与人力资源专业带头人
              曾凡新律师现担任中华全国律师协会劳动与社会保障法专业委员会委员
              广东省法学会社会法学研究会常务理事
              广东省律师协会劳动与社会保障法律专业委员会副主任
              深圳市法学会劳动法学研究会理事
              深圳市劳动人事争议仲裁委员会兼职仲裁员
              深圳市律师协会劳动法律专业委员会顾问
              深圳大学法学院法律硕士研究生校外导师
              深圳大学民法制度与权利保障研究所特聘研究员
              广西民族大学法学院硕士生校外实践导师
              深圳市专家人才联合会律师专家委员会会员。

              时间

              一月 21 (星期三) - 二月 21 (星期六)

              地点

              上海

              价格

              3200

              报名




                走进小米&机器人中心

                221月全天23走进小米&机器人中心(全天) 北京 价格: 5800

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点:2026年1月22-23日  北京 教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑 课程费用:5800元/人 【企业介绍】 小米公司自2010年成立以来,经历了快速的发展和显著的市场扩张: 初创与早期发展 专注于智能手机业务:小米发布了首款手机产品小米手机1,凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式,实现高性价比,并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。 国际市场拓展 2013年,小米开始进入印度市场,通过本地化的产品策略和营销手段,迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。 资本市场与高端化战略 2018年,小米在香港上市,股票代码为1810.HK,为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略,成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额,2023年全年市场份额达到了16.9%。 产品多元化 小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2024年小米营收同比增长35%,净利均创历史新高。小米智能手机业务连续18个季度稳居全球前三,并成为2024年全球前三厂商中唯一实现正增长的品牌。2025年小米明确未来高端化发展方向:从高端基本面到真高端再到超高端;从手机、汽车到全品类,未来到全生态;从中国到全球。2025年Q2季度总收入达 1160 亿元,同比增长 30.5%。其中,“手机 ×AIoT” 分部收入 947 亿元,同比增长 14.8%;“智能电动汽车及 AI 等创新业务” 分部收入 213 亿元 。 国家地方共建具身智能机器人创新中心(曾用名:北京人形机器人创新中心、北京具身智能机器人创新中心,以下简称“国创中心”)于2023年11月在北京经济技术开发区成立,是国内首家聚焦于具身智能机器人核心技术、产品研发、应用生态建设的创新中心。国创中心由优必选、京城机电、小米机器人、亦庄机器人等机器人行业领军企事业单位联合组建,汇聚了全球具身智能机器人产业顶尖的科学家和工程师,研发人员占比70%以上。 国创中心聚焦具身智能机器人关键共性技术研发和生态建设,围绕通用机器人母平台“天工”和多能具身智能体平台“开物”两大核心任务开展攻坚,并致力于成为具身智能领域的行业资源组织者、产业发展培育者、落地应用推动者,打造具有全球影响力的具身智能创新策源地和应用示范高地。 创新中心由机器人整机、核心零部件及人工智能企业联合组建,旨在打造全球首个通用人形机器人“硬件母平台”和"大模型+开源运控系统”的“软件母平台”,推动人形机器人从实验室走向多场景应用。其关键技术研发涵盖本体原型、通用大模型、运控系统、工具链及开源社区五大方向。 【行程安排】 时间 主题内容 第一天:小米工厂参观+主题交流分享 08:30-09:30 标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米公司的介绍,引导大家对其创新的深入思考。 09:30-10:30 参观小米智能制造工厂基地 1、参观小米汽车超级工厂体验中心 2、参观小米汽车超级工厂现代化智能生产车间 10:30-12:00 主题分享:《小米快速发展的战略规划与商业模式》 1、小米快速发展的战略规划 1.1顺势而为,小米所处的时代,是一个最美好的时代 1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景 2、解读小米商业模式 2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快 2.2小米商业模式成功的背后逻辑:商业模式从一维竞争上升到三维竞争 12:00-13:30 午餐、休息 13:30-16:30

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                课程介绍

                【课程信息】
                课程时间&地点:2026年1月22-23日  北京
                教学模式:参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
                课程费用:5800元/人

                【企业介绍】

                小米公司自2010年成立以来,经历了快速的发展和显著的市场扩张:
                初创与早期发展
                专注于智能手机业务:小米发布了首款手机产品小米手机1,凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式,实现高性价比,并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。
                国际市场拓展
                2013年,小米开始进入印度市场,通过本地化的产品策略和营销手段,迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。
                资本市场与高端化战略
                2018年,小米在香港上市,股票代码为1810.HK,为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略,成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额,2023年全年市场份额达到了16.9%。
                产品多元化
                小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2024年小米营收同比增长35%,净利均创历史新高。小米智能手机业务连续18个季度稳居全球前三,并成为2024年全球前三厂商中唯一实现正增长的品牌。2025年小米明确未来高端化发展方向:从高端基本面到真高端再到超高端;从手机、汽车到全品类,未来到全生态;从中国到全球。2025年Q2季度总收入达 1160 亿元,同比增长 30.5%。其中,“手机 ×AIoT” 分部收入 947 亿元,同比增长 14.8%;“智能电动汽车及 AI 等创新业务” 分部收入 213 亿元 。

                国家地方共建具身智能机器人创新中心(曾用名:北京人形机器人创新中心、北京具身智能机器人创新中心,以下简称“国创中心”)于2023年11月在北京经济技术开发区成立,是国内首家聚焦于具身智能机器人核心技术、产品研发、应用生态建设的创新中心。国创中心由优必选、京城机电、小米机器人、亦庄机器人等机器人行业领军企事业单位联合组建,汇聚了全球具身智能机器人产业顶尖的科学家和工程师,研发人员占比70%以上。
                国创中心聚焦具身智能机器人关键共性技术研发和生态建设,围绕通用机器人母平台“天工”和多能具身智能体平台“开物”两大核心任务开展攻坚,并致力于成为具身智能领域的行业资源组织者、产业发展培育者、落地应用推动者,打造具有全球影响力的具身智能创新策源地和应用示范高地。
                创新中心由机器人整机、核心零部件及人工智能企业联合组建,旨在打造全球首个通用人形机器人“硬件母平台”和”大模型+开源运控系统”的“软件母平台”,推动人形机器人从实验室走向多场景应用。其关键技术研发涵盖本体原型、通用大模型、运控系统、工具链及开源社区五大方向。

                【行程安排】

                时间 主题内容
                第一天:小米工厂参观+主题交流分享
                08:30-09:30 标杆学习行前引导

                背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米公司的介绍,引导大家对其创新的深入思考。

                09:30-10:30 参观小米智能制造工厂基地

                1、参观小米汽车超级工厂体验中心

                2、参观小米汽车超级工厂现代化智能生产车间

                10:30-12:00 主题分享:《小米快速发展的战略规划与商业模式》

                1、小米快速发展的战略规划

                1.1顺势而为,小米所处的时代,是一个最美好的时代

                1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景

                2、解读小米商业模式

                2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快

                2.2小米商业模式成功的背后逻辑:商业模式从一维竞争上升到三维竞争

                12:00-13:30 午餐、休息
                13:30-16:30 主题分享:《如何与用户交朋友-小米的口碑实践》

                1、互联网思维的本质——用户体验

                2、口碑为王的互联网策略

                3、如何让每个用户获得尊重感

                5、以用户思维做产品

                6、用新媒体链接顾客粘性

                7、真正面对面的线下营销

                8、标准之上的非标准服务怎么做?

                9、克制贪婪,本分的顶层设计

                第二天:机器人大世界
                9:30-10:30 参观机器人创新中心

                参观展厅,了解具身智能机器人的发展历程及产业链,国内领先的人形机器人,包括全体表触觉智能系统、人工智能触觉专用芯片及机器人触觉传感器、一体化关节模组、仿生机器人等前沿技术成果。来自小米、优必选等优秀企业的各系列机器人场景展示。

                10:40-11:30 《人工智能结合下的机器人的发展思考和实践——具身智能》

                1.引入-亮点成果

                2.产业发展现状

                3.具身智能机器人

                4.创新中心成果

                5.挑战与展望

                6.互动交流

                11:40 结束

                备注:具体行程以当天实际安排为准

                时间

                一月 22 (星期四) - 23 (星期五)

                地点

                北京

                价格

                5800

                报名




                  关于举办:“新政新规下人力资源全方位法律风险分析、防 控、应对与最新判决案例解读” 高级培训班的通知

                  221月全天25关于举办:“新政新规下人力资源全方位法律风险分析、防 控、应对与最新判决案例解读” 高级培训班的通知(全天) 北京 价格: 3500

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月22-25日---北京(专题二) 课程时间说明:课程时间共2天,第1天为报到,第2天上课7小时、第3天上课6小时。第四天返程时间。 课程对象:HR管理者、企业中高层、法务、工会干部 课程费用:费用说明,以下收费标准为参加其中一个主题的费用: A类收费:3500元/人/2天;(含纸质版课件和学员版电子课件) B类收费:4200元/人/2天; 含A类收费+2天午餐+《法规集锦》+《风险防控操作指引》 C类收费:5200元/人/2天;含A类收费+2天午餐+ 证书报考+《法规集锦》+《风险防控操作指引》 (费用包含:讲师费、电子版课件、纸质版资料、场地费、现场咨询、发票税金、四餐茶点、服务费、C类收费含报考证书费、工本费、邮资等费用); 食宿统一安排,费用自理。 证书报考:经培训并考试合格,可向相关单位申请报考《劳动关系协调师(高级)》或《人力资源管理师(高级)》或《人力资源法务师(高级)》或《绩效薪酬管理师(高级)》相关专业证书,网上查询,全国通用。可作为职业岗位能力考核的证明、项目承接、招投标、 岗位聘用、个人求职、本岗位调整等重要参考依据之一;并可作为专业能力培训的证明及专业技术人员继续教育证明等方面信息的参考依据之一。申请报考证书需提交:身份证复印件、学历证复印件、1寸免冠彩色电子版照片。 【课程介绍】 2008年起,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订,全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象! 2020年起,国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》等法律法规及司法解释。此后,劳动争议案件再次井喷!全国劳动人事争议案件官方数据:2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。 2024年9月起,国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规;2025年9月,国家出台了《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》;2025年11月,国家出台了《关于执行<工伤保险条例>若干问题的意见(三)》。我们预判,未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”,甚至继续“井喷”! 不可否认,广大用人单位的劳动用工风险无处不在!广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立与持续维护用人单位的管理权威! 综上,我们特邀请我国著名的劳动法、用工风险与劳动争议实战专家钟老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加! 深入了解劳动用工过程的法律风险 理解与劳动用工有关的政策法律法规 培养预测、分析劳动用工法律风险的思维 掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具 【课程纲要】 主题一、【课程大纲】(分享20个以上案例) 专题一、绩效管理与岗位调整 什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位? 调岗时没有书面确认,员工到新岗位3个月后能否反悔? 可否对“三期内”女职工进行调岗? 协商调岗真实案例分享; 竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对; 民主评议和360°考核方式,确定合法有效吗? 绩效正态分布的做法是否合法? 不称职等同于不胜任工作吗? 排名末位、末等,能调岗降薪吗,如何操作才能降低风险? 法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”? 在同一城市内调整工作地点,是否存在风险?   专题二、工资报酬与薪酬调整 调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪? 如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题? 劳动者提供虚假资料、信息,能否要求其退回全部或部分工资待遇? 什么情况下可以扣减员工的工资? 员工自身原因造成企业损失,能否在其工资中抵扣损失? 如何设计工资构成以降低加班费成本? 员工主张入职以来的加班费,如何应对? 值班算不算加班,如何防范风险? 内部规定“已离职员工无权获取年终奖”,真的有效吗? 中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、未回款的销售提成?   专题三、违纪违规问题员工处理

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                  课程介绍

                  【课程信息】
                  课程时间&地点:2026年01月22-25日—北京(专题二)

                  课程时间说明:课程时间共2天,第1天为报到,第2天上课7小时、第3天上课6小时。第四天返程时间。
                  课程对象:HR管理者、企业中高层、法务、工会干部
                  课程费用:费用说明,以下收费标准为参加其中一个主题的费用:
                  A类收费:3500元/人/2天;(含纸质版课件和学员版电子课件)
                  B类收费:4200元/人/2天; 含A类收费+2天午餐+《法规集锦》+《风险防控操作指引》
                  C类收费:5200元/人/2天;含A类收费+2天午餐+ 证书报考+《法规集锦》+《风险防控操作指引》
                  (费用包含:讲师费、电子版课件、纸质版资料、场地费、现场咨询、发票税金、四餐茶点、服务费、C类收费含报考证书费、工本费、邮资等费用); 食宿统一安排,费用自理。

                  证书报考:经培训并考试合格,可向相关单位申请报考《劳动关系协调师(高级)》或《人力资源管理师(高级)》或《人力资源法务师(高级)》或《绩效薪酬管理师(高级)》相关专业证书,网上查询,全国通用。可作为职业岗位能力考核的证明、项目承接、招投标、 岗位聘用、个人求职、本岗位调整等重要参考依据之一;并可作为专业能力培训的证明及专业技术人员继续教育证明等方面信息的参考依据之一。申请报考证书需提交:身份证复印件、学历证复印件、1寸免冠彩色电子版照片。

                  【课程介绍】

                  2008年起,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》等法律法规的相继出台或修订,全国各地劳动争议案件出现了爆发、井喷现象!

                  2020年起,国家先后出台了《民法典》《个人信息保护法》《保障农民工工资支付条例》《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》等法律法规及司法解释。此后,劳动争议案件再次井喷!全国劳动人事争议案件官方数据:2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗、2024年共425.7万宗。

                  2024年9月起,国家出台了《关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》《实施弹性退休制度暂行办法》等与延迟退休有关的法律法规;2025年9月,国家出台了《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》;2025年11月,国家出台了《关于执行<工伤保险条例>若干问题的意见(三)》。我们预判,未来几年劳动争议案件大概率会“稳中有涨”“持续递增”,甚至继续“井喷”!

                  不可否认,广大用人单位的劳动用工风险无处不在!广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立与持续维护用人单位的管理权威!

                  综上,我们特邀请我国著名的劳动法、用工风险与劳动争议实战专家钟老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加!

                  1. 深入了解劳动用工过程的法律风险
                  2. 理解与劳动用工有关的政策法律法规
                  3. 培养预测、分析劳动用工法律风险的思维
                  4. 掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具

                  【课程纲要】

                  主题一、【课程大纲】(分享20个以上案例)

                  专题一、绩效管理与岗位调整

                  1. 什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位?
                  2. 调岗时没有书面确认,员工到新岗位3个月后能否反悔?
                  3. 可否对“三期内”女职工进行调岗?
                  4. 协商调岗真实案例分享;
                  5. 竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对;
                  6. 民主评议和360°考核方式,确定合法有效吗?
                  7. 绩效正态分布的做法是否合法?
                  8. 不称职等同于不胜任工作吗?
                  9. 排名末位、末等,能调岗降薪吗,如何操作才能降低风险?
                  10. 法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”?
                  11. 在同一城市内调整工作地点,是否存在风险?

                   

                  专题二、工资报酬与薪酬调整

                  1. 调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪?
                  2. 如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题?
                  3. 劳动者提供虚假资料、信息,能否要求其退回全部或部分工资待遇?
                  4. 什么情况下可以扣减员工的工资?
                  5. 员工自身原因造成企业损失,能否在其工资中抵扣损失?
                  6. 如何设计工资构成以降低加班费成本?
                  7. 员工主张入职以来的加班费,如何应对?
                  8. 值班算不算加班,如何防范风险?
                  9. 内部规定“已离职员工无权获取年终奖”,真的有效吗?
                  10. 中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、未回款的销售提成?

                   

                  专题三、违纪违规问题员工处理

                  1. 劳动者拒绝签收处分、解雇通知书,如何应对?
                  2. 问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实,用人单位该如何收集证据?
                  3. 与违纪人员沟通、谈话话术设计与真实案例分享;
                  4. 对于违纪违规员工,应该在什么时间内处理?
                  5. 续签劳动合同后,能否追究员工上一期合同内的违纪责任?
                  6. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”?
                  7. 如何在《惩罚制度》中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”?
                  8. 撰写违纪违规条款需注意的风险细节?
                  9. 怎样理解“严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害”?
                  10. 如何界定“重大损害”,“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失?
                  11. 如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任?
                  12. 直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁、法院有可能推定用人单位违法解雇,用人单位该如何做,才避免案件败诉?
                  13. 劳动者不辞而别、无故旷工,却主张被用人单位口头解雇,有可能得到仲裁、法院的支持,用人单位该如何做,才避免案件败诉?
                  14. 员工被行政拘留、刑事拘留,或者被判了刑,劳动关系怎样处理?
                  15. 私下录音录像证据,仲裁与法院是否采信;用人单位内部OA系统上的资料能否作为证据使用;电子邮件、手机短信能否作为证据使用?

                   

                  专题四、劳动合同解除与终止及延迟退休

                  1. 双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿,事后劳动者追讨经济补偿的差额部分,仲裁、法院有可能支持劳动者的诉求,用人单位如何避免案件败诉?
                  2. 能否与“在三期、医疗期内的员工”协商解除?
                  3. 协商解除期间需注意哪些细节(时间、地点、企业代表等)?
                  4. 协商解除沟通、谈话真实案例分享;
                  5. 员工提交辞职信后的30天内,用人单位批准其离职,可能有风险,如何化解?
                  6. 员工提交辞职信后的30天后,用人单位批准其离职,也可能有风险,如何化解?
                  7. 对于患病员工,能否解除,如何操作才能降低法律风险?
                  8. 以“组织架构调整,无合适岗位安排”为由解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定违法解雇,用人单位该如何做才降低风险?
                  9. 以“经济性裁员”名义解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,用人单位该如何操作?裁员的操作有哪些步骤、手续?
                  10. 《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,用人单位该如何书写,才避免案件败诉而承担法律责任?
                  11. 延迟退休的实施规则与实务要点;
                  12. 弹性提前退休、弹性延迟退休的规则及实务要点;
                  13. 女职工管理岗位如何界定?
                  14. 用人单位不出具《离职证明》的,有什么法律责任?
                  15. 《离职证明》的要点有哪些?

                   

                  专题五、经济补偿与赔偿金

                  1. 用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些?
                  2. 什么情况下用人单位需支付赔偿金(即两倍的经济补偿)?
                  3. 经济补偿、赔偿金计算的基数及标准如何确定?
                  4. 解除前12个月内员工休过医疗期,其平均工资如何认定?
                  5. 经济补偿年限最高不超过十二年,如何理解,如何适用?
                  6. 如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
                  7. 如何理解“六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿”?
                  8. 未提前30天通知解除的1个月工资(即代通知金)标准是多少?
                  9. 违法解除下是否存在代通知金?

                   

                  专题六、规章制度与员工手册

                  1. 规章制度、员工手册撰写、起草时需注意的风险细节。
                  2. 规章制度的制定程序有哪些,如何操作?
                  3. 如何公示或告知,才更符合仲裁或诉讼的举证要求?
                  4. 规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
                  5. 规章制度违法,劳动者有机会被迫解除并索取经济补偿,如何防范?
                  6. 规章制度与员工手册到底有什么区别?
                  7. 用人单位如何组建“职工代表大会”?
                  8. 下级单位的员工是否有义务遵守上级单位的规章制度?

                   

                  专题七、工伤保险与工伤事故

                  1. 属于工伤范围的情形有哪些,不得认定为工伤的情形有哪些?
                  2. 怎样理解“上下班途中”,怎样控制期间的风险?
                  3. 员工工作应酬喝酒身亡,是否属于工伤?
                  4. 发生工伤事故,用人单位需负责哪些费用,哪些工伤待遇费用由社保部门负责?
                  5. 停工留薪期间究竟有多长,期间的待遇如何支付?
                  6. 对于第三方造成的工伤事故,劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿?
                  7. 用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇?
                  8. 发生工伤事故,双方私下和解,补偿协议如何签订才有效?

                   

                  专题八、劳动争议预防与应对

                  1. 用人单位败诉的原因主要有哪些?
                  2. 什么是公开审理,其风险有哪些,如何避免?
                  3. 申请仲裁的时效如何计算;如何理解“劳动争议发生之日”?
                  4. 如何书写仲裁答辩书,有哪些注意事项?
                  5. 举证责任如何分配,无法举证的后果有哪些?
                  6. 真实案件证据分享与评析;
                  7. 开庭期间质证与辩论需要注意哪些关键问题?
                  8. 如何选择劳动法律师、法律顾问?

                   

                  主题二:

                  新政新规下人力资源法律风险防控与典型劳动争议案例分析

                  (共2天,第1天为7小时、第2天为6小时)

                  主题二、【课程大纲】(分享20个以上案例)

                  专题一、招聘入职

                  1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视,怎样降低风险?

                  2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些?

                  3.面试过程中需注意哪些法律风险?

                  4.背景调查的内容有哪些?

                  5.背景调查授权书的设计要点有哪些?

                  6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求?

                  7.如何撰写《录用通知书》,法律风险有哪些?

                  8.入职体检应何时进行,体检费用由哪方承担?

                  9.劳动者无法提交《离职证明》,如何处理?

                  10.入职手续通常包括哪些,需注意哪些法律风险?

                  11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据?

                  12.如何预防劳动者“应聘欺诈”,如何证明劳动者“欺诈”?

                   

                  专题二、特殊群体与多元化用工

                  1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系?

                  2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别?

                  3.公对私业务外包中,私人承包者招用的劳动者,与发包方是否存在劳动关系?

                  4.在校学生实习期间签订劳动合同,是否有效?

                  5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议,存在哪些法律风险?

                  6.实习协议的设计要点有哪些?

                  7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险?

                  8.招用已退休人员,如何办理用工手续及预防相关风险?

                  9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员,如何处理?

                  11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员,如何办理用工手续?

                  12.招用非全日制人员法律风险有哪些,如何办理用工手续?

                  13.使用关联企业派驻的人员,如何操作及预防法律风险?

                  14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?

                  15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险?

                  16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些?

                  17.劳务派遣与业务外包有哪些区别?

                  18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系?

                   

                  专题三、劳动合同订立

                  1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?

                  2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?

                  3.不交付劳动合同给劳动者,存在哪些法律风险?

                  4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同,如何应对及举证?

                  5.企业没有与HR管理者签订劳动合同,是否存在风险?

                  6.未新签或未续签劳动合同,需支付多长期限的双倍工资,是否受到仲裁时效的限制?

                  7.补签或倒签是否需支付双倍工资?

                  8.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议?

                  9.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同?

                  10.企业收购兼并时,是否需重签或变更劳动合同,如何操作?

                  11.在关联企业之间转移劳动关系,是变更劳动合同还是重签劳动合同,如何操作?

                   

                  专题四、无固定期限劳动合同

                  1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗,会不会增加用人单位的成本?

                  2.解除无固定期限劳动合同,是否均需支付两倍的经济补偿?

                  3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些?

                  4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额,如何计算,是否存在时效?

                  5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时,用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同?

                  6.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同?

                  7.第三签时签订了固定期限劳动合同,合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同?

                  8.连续二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否单方终止;员工提出签订无固定期限劳动合同,用人单位能否拒绝?

                  9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝?

                  10关联企业轮流与员工签订劳动合同,签订次数是否累计计算?

                  11.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订?

                   

                  专题五、出资培训

                  1.单位支付高端人才奖励金,能否约定服务期与违约金?

                  2.单位支付大额住房补贴,能否约定服务期与违约金?

                  3.单位帮助员工转户口,能否约定服务期与违约金?

                  4.把国内员工送往海外总部工作,属于法律上的培训吗?

                  5.安排员工参观行业展览会,属于法律上的培训吗?

                  6.什么情况下,可以签到培训服务协议?

                  7.培训服务期与劳动合同期限最大的区别是什么?

                  8.培训服务期未到期,而劳动合同到期,用人单位终止劳动合同的,是否属于提前解除劳动合同,如何规避?

                  9.劳动者因严重过错被解雇,用人单位能否依据服务期约定要求其支付违约金?

                  10.试用期间,单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险?

                   

                  专题六、商业秘密与竞业限制

                  1.如何判断经营管理信息是否属于商业秘密?

                  2.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密?

                  3.用人单位如何举证证明存在商业秘密?

                  4.要求员工保密,用人单位需要支付保密工资吗?

                  5.员工离职后保密期限应该多长?

                  6.能否与员工约定违反保密协议的违约金?

                  7.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议,有效吗?

                  8.在什么时候,用人单位更有主动权签署竞业限制协议?

                  9.无约定支付经济补偿,竞业限制是否有效?

                  10.单位拒绝支付经济补偿,竞业限制协议是否当然解除?

                  11.竞业限制的经济补偿的标准如何界定?

                  12.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿,是否有效?

                  13.竞业限制的违约责任包括哪些情形?

                  14.如何举证员工违反竞业限制协议?

                   

                  专题七、试用期管理

                  1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议?

                  2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解?

                  3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立?

                  4.新员工试用期间休病假比较长,怎么办?

                  5.离职后再次入职能否再次约定试用期?

                  6.员工主动申请延长试用期,怎样操作才降低赔偿风险?

                  7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿,如何控制风险?

                  8.试用期最后一天解雇新员工,赔偿概率为70%,如何预防?

                  9.试用期满前几天解雇新员工,赔偿概率为50%,如何预防?

                  10.试用期间解雇新员工的程序有哪些?

                  11.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?

                  12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写?

                   

                  专题八、重构你的思维与认知

                  1.劳动法规、用工风险、劳动争议,是否存在行业特征、地方特征?

                  2.同案不同判、类案不同判的现象为什么会出现?

                  3.劳动法对企业优化、调整人员提出哪些要求?

                  4.新劳动法下,用人部门与人力资源部如何分工协作?

                  5.相关管理人员如何快速提升用工风险预防实战技能、水平?

                  6.相关管理人员必知的用工风险预防之道与术;

                  7.劳动争议预防思维:共赢思维、合规思维、风险思维、证据思维、专业思维;

                  8.如何有效构建用工风险防控与劳动争议应对体系?

                  【专家介绍】

                  钟老师  国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师;法学学士、管理学硕士;2000年至今一直从事与劳动法有关的工作,精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对,擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合;曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号,任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗;多年来累计研究劳动争议判决书6000多份,累计协助客户处理劳动争议500多宗,累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书,累计担任200多家企事业单位的劳动人事风险顾问,累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天;其课程深入浅出,实战性超强,学员可以即学即用!

                  时间

                  一月 22 (星期四) - 25 (星期日)

                  地点

                  北京

                  价格

                  3500

                  报名




                    走进椰树集团+海口国家高新区+杨浦经济开发区+海花岛+东坡书院洞察产出迁移红利

                    221月全天23走进椰树集团+海口国家高新区+杨浦经济开发区+海花岛+东坡书院洞察产出迁移红利(全天) 海南 价格: 6800

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点:2026年1月22-23日  海南 课程对象:企业创始人/董事长、总经理等高层管理者;战略规划部、投资发展部、招商合作部负责人及核心骨干;意向布局海南自贸港的投资者与创业者。 课程费用:6800元/人 【课程介绍】 12月18日,改革开放史上的重要坐标——四十七年前十一届三中全会开启一场改变国运的伟大变革,四十七年后全球最大自贸港(面积超香港30倍、新加坡40倍,迪拜8倍)正式启动。作为新一轮改革开放里程碑,海南以“零关税、低税率、简税制”构建全域制度突破体系。全岛封关启动满月之际,中国标杆学习俱乐部邀您走进海南自贸港,共话产业投资与发展机遇。 政策解码:深度解码自贸港“零关税、低税率、简税制”政策红利。 标杆智鉴:拆解椰树集团经典管理体系,汲取实体企业改革创新增长经验。 园区洞察:揭秘三大主导产业集聚逻辑,掌握自贸港园区运营与招商方法。 投资研判:挖掘自贸港多元产业投资机遇,搭建政企对接合作桥梁。 【企业介绍】 椰树集团: 绝境重生典范:从连续7年亏损、仅差2万元破产的局面,发展为2024年年产值50.06亿元的行业标杆; 经营业绩稳健:2010-2024年连续15年稳居海口市工业产值第二、税金第三; 行业地位领先:跻身中国饮料十强,是中国最大天然植物蛋白饮料生产企业、国家级农业龙头企业; 改革创新标杆:完成现代企业制度改革,成为全国百户改制试点单位,创“五新”发展奇迹(“五新”:创出新产品两个中国名牌上国宴;创出新品牌椰树牌商标;创建七大工业城自有新资产;创出世界上最先进的唯一一条自动化智能化椰汁多品种生产线;创出进入中国饮料十强的名牌企业。); 社会价值显著:带动50万椰子种植户致富,解决6000余名员工及上下游1万多人就业。 海口国家高新区 资质底蕴深厚:1991年经国务院批准成立,是我国第一批国家级高新区,总规划面积85.42平方公里; 产业布局独特:以“一区七园”格局发展,是海南自贸港唯一涵盖三大主导产业的重点园区;聚焦高新技术“3+X”等多元产业,构建特色鲜明的现代化产业生态; 行业排名领先:在全国178家国家高新区中排第96名,生物医药产业园竞争力居全国206家中第31名; 经济增长强劲:2025年1-10月规上工业增加值增14.2%、税收增25.5%,规上工业总产值达424.6亿元; 洋浦经济开发区 改革试点标杆:1992年经国务院批准设立,是中国首例外商成片开发国家级开发区,土地一次性出让外商经营70年; 自贸港核心枢纽:作为自贸港先行区与“样板间”,洋浦港承接全岛超70%进口货物量; 发展基础优越:区内面积30平方公里、规划用地120平方公里,叠加保税区等三重政策优势,依托丰富资源打造现代化港口工业区。 海花岛 核心区位:位于儋州市排浦港与洋浦港之间,距海口约130公里; 形态规模:1.2万亩填海面积,由三个离岸式岛屿组成,因形似海中花得名; 功能定位:国际级文旅标杆,1号岛为综合旅游服务区,2、3号岛为居住区。 东坡书院: 文化地位:海南国家级文物保护单位,“天南名胜”“儋州八景”之一; 历史底蕴:苏东坡谪居儋州三年的文教阵地,推动海南文化革新; 权威认可:入选《中国名胜词典》海南十大名胜,获明代名贤高度赞誉 【行程安排】              第一天:海口集合+欢迎晚宴 1月21日 海口集合报到+欢迎晚宴 【嘉宾:海南贸促会专家】       第二天:椰树集团参观学习+海口国家高新区参观学习 1月22日 上午:参观椰树集团文化展厅+生产车间 学习其核心管理机制及用人原则 【嘉宾:椰树集团文化中心负责人】 午餐、休息 下午:参观海口国家高新区 探寻“旅游业、现代服务业、高新技术产业”三大主导产业创新机制和优惠政策 【嘉宾:海口国家高新区管委会相关负责人】 第三天:洋浦港参观学习+海花岛&东坡书院参观 1月23日 上午:参观洋浦港 了解自贸港创新运营机制和优惠政策 【嘉宾:儋州市投资促进局、洋浦国际投资公司相关负责人】 午餐、休息 下午:参观海花岛和东坡书院 感受文旅标杆和人文魅力 【嘉宾:海南省旅游发展委员会、海南东坡文化研究会相关负责人】 备注:具体行程以当天实际安排为准

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                    课程介绍

                    【课程信息】
                    课程时间&地点:2026年1月22-23日  海南
                    课程对象:企业创始人/董事长、总经理等高层管理者;战略规划部、投资发展部、招商合作部负责人及核心骨干;意向布局海南自贸港的投资者与创业者。
                    课程费用:6800元/人
                    【课程介绍】

                    12月18日,改革开放史上的重要坐标——四十七年前十一届三中全会开启一场改变国运的伟大变革,四十七年后全球最大自贸港(面积超香港30倍、新加坡40倍,迪拜8倍)正式启动。作为新一轮改革开放里程碑,海南以“零关税、低税率、简税制”构建全域制度突破体系。全岛封关启动满月之际,中国标杆学习俱乐部邀您走进海南自贸港,共话产业投资与发展机遇。

                    政策解码:深度解码自贸港“零关税、低税率、简税制”政策红利。
                    标杆智鉴:拆解椰树集团经典管理体系,汲取实体企业改革创新增长经验。
                    园区洞察:揭秘三大主导产业集聚逻辑,掌握自贸港园区运营与招商方法。
                    投资研判:挖掘自贸港多元产业投资机遇,搭建政企对接合作桥梁。

                    【企业介绍】

                    椰树集团:

                    绝境重生典范:从连续7年亏损、仅差2万元破产的局面,发展为2024年年产值50.06亿元的行业标杆;
                    经营业绩稳健:2010-2024年连续15年稳居海口市工业产值第二、税金第三;
                    行业地位领先:跻身中国饮料十强,是中国最大天然植物蛋白饮料生产企业、国家级农业龙头企业;
                    改革创新标杆:完成现代企业制度改革,成为全国百户改制试点单位,创“五新”发展奇迹(“五新”:创出新产品两个中国名牌上国宴;创出新品牌椰树牌商标;创建七大工业城自有新资产;创出世界上最先进的唯一一条自动化智能化椰汁多品种生产线;创出进入中国饮料十强的名牌企业。);
                    社会价值显著:带动50万椰子种植户致富,解决6000余名员工及上下游1万多人就业。
                    海口国家高新区
                    资质底蕴深厚:1991年经国务院批准成立,是我国第一批国家级高新区,总规划面积85.42平方公里;
                    产业布局独特:以“一区七园”格局发展,是海南自贸港唯一涵盖三大主导产业的重点园区;聚焦高新技术“3+X”等多元产业,构建特色鲜明的现代化产业生态;
                    行业排名领先:在全国178家国家高新区中排第96名,生物医药产业园竞争力居全国206家中第31名;
                    经济增长强劲:2025年1-10月规上工业增加值增14.2%、税收增25.5%,规上工业总产值达424.6亿元;
                    洋浦经济开发区
                    改革试点标杆:1992年经国务院批准设立,是中国首例外商成片开发国家级开发区,土地一次性出让外商经营70年;
                    自贸港核心枢纽:作为自贸港先行区与“样板间”,洋浦港承接全岛超70%进口货物量;
                    发展基础优越:区内面积30平方公里、规划用地120平方公里,叠加保税区等三重政策优势,依托丰富资源打造现代化港口工业区。
                    海花岛
                    核心区位:位于儋州市排浦港与洋浦港之间,距海口约130公里;
                    形态规模:1.2万亩填海面积,由三个离岸式岛屿组成,因形似海中花得名;
                    功能定位:国际级文旅标杆,1号岛为综合旅游服务区,2、3号岛为居住区。
                    东坡书院:
                    文化地位:海南国家级文物保护单位,“天南名胜”“儋州八景”之一;
                    历史底蕴:苏东坡谪居儋州三年的文教阵地,推动海南文化革新;
                    权威认可:入选《中国名胜词典》海南十大名胜,获明代名贤高度赞誉

                    【行程安排】

                                 第一天:海口集合+欢迎晚宴
                    1月21日 海口集合报到+欢迎晚宴

                    【嘉宾:海南贸促会专家】

                          第二天:椰树集团参观学习+海口国家高新区参观学习
                    1月22日 上午:参观椰树集团文化展厅+生产车间

                    学习其核心管理机制及用人原则

                    【嘉宾:椰树集团文化中心负责人】

                    午餐、休息
                    下午:参观海口国家高新区

                    探寻“旅游业、现代服务业、高新技术产业”三大主导产业创新机制和优惠政策

                    【嘉宾:海口国家高新区管委会相关负责人】

                    第三天:洋浦港参观学习+海花岛&东坡书院参观
                    1月23日 上午:参观洋浦港

                    了解自贸港创新运营机制和优惠政策

                    【嘉宾:儋州市投资促进局、洋浦国际投资公司相关负责人】

                    午餐、休息
                    下午:参观海花岛和东坡书院

                    感受文旅标杆和人文魅力

                    【嘉宾:海南省旅游发展委员会、海南东坡文化研究会相关负责人】

                    备注:具体行程以当天实际安排为准

                    时间

                    一月 22 (星期四) - 23 (星期五)

                    地点

                    海南

                    价格

                    6800

                    报名




                      劳动争议司法解释二后实战案例与新经济形势下人员优化整合风险防范及成本控制

                      221月全天23劳动争议司法解释二后实战案例与新经济形势下人员优化整合风险防范及成本控制(全天) 上海 价格: 3980

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点: 2026年01月22-23日 【上海】 课程费用:¥3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 2024年全国劳动人事争议仲裁部门办理争议案件425.7万起,平均每7秒就产生一起劳动争议案件。在当前经济形式下,劳动争议高发、易发成常态。当前经济形势下,企业经营面临很多挑战,如何在新经济形势下动态进行人力资源调配,优化人力资源的配置,增强企业应对风险和挑战的能力,是企业人力资源管理必须要面对和解决的难题。2025年8月1日最高人民法院公布了《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》,引发全民关注社保问题,劳动争议司法解释二对劳动争议处理中的不少重点、难点和争议问题做出了规定,新的司法解释对企业用工管理必将产生重大影响,冲击企业之前行之有效的管理操作,给企业用工增加新的风险。如何根据最新司法解释和裁判动向及时调整企业用工管理策略和操作方法等等,是企业人力资源管理面临重大挑战。 【课程纲要】 第一天上午、劳动争议司法解释二后的实战案例分享与企业应变策略 一、超龄用工法律关系重构与应对:超龄人员就业劳动权益保障问题/超龄人员就业法律关系设定逻辑/超龄人员用工法律关系演变过程/超龄人员劳动权益保障设计逻辑/终止超龄人员用工关系法律后果/超龄人员细分与用工关系新局面/新局面下超龄人员用工注意事项。 二、社保不合规责任的凸显与变化:企业社会保险压力的来源/员工自愿放弃社保的效用/近年来社保新政(社保三统一、劳务派遣社保缴纳特殊要求)带来的新风险与社保合规注意事项/社保不合规多重风险梳理/社保缴纳的新筹划与应对/社保纠纷处理的疑难问题 三、未签劳动合同与二倍工资新规:未签劳动合同二倍工资争议问题/未签劳动合同二倍工资计算规则/未签劳动合同二倍工资免责情形/未签劳动合同二倍工资未决问题/劳动合同风险管控体系注意要点 四、未续订劳动合同责任的新变化:未续订劳动合同责任演变过程/未续订劳动合同责任的新规则/未续订劳动合同情形后果推演/未续订劳动合同责任的新争议 五、无固定期限劳动合同的再强化:无固定期限劳动合同的成立条件回顾/规避无固定期限劳动合同的常见操作/限制规避无固定期限劳动合同新规则/无固定期限劳动合同有关的未决事项/无固定期限劳动合同管理与应对措施 六、恢复劳动关系情形法定与风险:违法解除、终止劳动合同的后果/被判继续履行后的工资补发争议/不能继续履行情形的规定与风险/被判继续履行后的工资补发规则 七、竞业限制规则运用的新变化:竞业限制现状与裁判新变化/竞业限制对象认定的新规定/竞业限制期间认定的新规定/违反竞业限制行为认定标准/违反竞业限制责任的新规定/竞业限制工具的运用与重构 第一天下午和第二天: 新经济形势下人员优化调岗调薪整合与协商解除员工对抗风险防范及成本控制实务 一、当前经济形势下的管理求“变”与法律求“稳” 1、经济形势的变化与人员优化整合的需求 2、人员优化整合与法律属性分类梳理 3、人员优化整合如何兼顾法律与管理的双重需求 二、人岗动态匹配的岗位调整与风险防范 1、岗位管理与岗位调整:知人、知岗、匹配的重要性 2、调岗调薪的关系:什么情况下调岗不可降薪,什么情况下调岗可降薪? 3、岗位调整的法律障碍:法律对调岗设置的障碍有哪些? 4、工作安排or岗位调整:工作安排与岗位调整的界限如何区分? 5、协商调岗的注意事项:协商调岗的操作注意事项有哪些? 6、单方调岗的注意事项:用人单位有权单方调岗的情形有哪些? 7、灵活调岗机制的运用:灵活调岗机制的选用与风险防范? 8、岗位调整的冲突处理:员工不服从调岗的表现形式与处理策略? 9、冲突处理的法律后果:因调岗产生纠纷的法律后果有哪些? 10、合法降薪的路径:合法降薪的路径有哪些?如何进行合法的降薪? 11、变相降薪的情形:变相降薪的情形、路径与风险防范? 12、违法降薪的后果:违法降薪的后果有哪些? 13、薪酬重构的思路:如何重构薪酬降低关联成本? 三、问题员工优化、操作技巧与风险防范 1、伤病员工的优化路径、操作要点与风险防范 1)正常的病假、特殊的病假、非正常的病假的管理策略? 2)病假管理的事先制度建设、事中调查核实、事后谈解除的策略与技巧? 3)员工泡病假对抗的化解思路与操作注意事项? 2、低绩效员工的优化路径、操作要点与风险防范 1)、绩效考核的管理与法律的错位? 2)、绩效考核纠纷的三大风险源? 3)、员工拒签绩效考核文件怎么办? 4)、员工拒不认可绩效考核结果怎么办? 5)、员工拒不履行绩效改进措施(PIP)怎么处理? 3、违规违纪员工的优化路径、操作要点与风险防范 四、组织变革下的冗员优化、操作技巧与风险防范 1、组织变革与冗员停工放假的可行性分析及操作技巧 2、组织变革与经济性裁员的适配性分析及员工优化操作技巧 3、组织变革与分支机构关停的适配性分析及员工优化操作技巧 4、组织变更与客观情况发生重大变化的适配性分析及员工优化操作技巧 五、协商解除劳动合同的谈判僵局化解与推进策略 1、协商解除面谈沟通的注意事项: 1)、why:为什么要辞退员工; 2)、what:各自的主张、利益、期待; 3)、who:谁去与被辞退者进行沟通; 4)、whom:沟通的对象是谁; 5)、where:在什么地方进行协商沟通; 6)、when:在什么时间进行协商沟通; 7)、how:面谈沟通的方案有几套。 2、协商解除劳动合同的说服路径: 1)、方案打动:如何设计协商解除的方案; 2)、深挖痛苦:如何深挖员工的痛苦促进协商; 3)、阐述快乐:如何挖掘员工的快乐促成协商; 4)、制造危机:如何制造危机促成协商。 3)、协商谈判僵局化解与推进技巧: 5)、冷处理:如何通过放缓协商进程化解僵局; 6)、逆预期:如何通过分析员工心理,提出逆预期方案化解僵局; 7)、持久战:如何通过多角度协商化解僵局; 8)、换方式:如果通过转换方式化解僵局; 9)、辟蹊径:如果通过短平快的措施化解僵局; 10)、强推进:单方解除的必要性分析、后果分析与成本控制。 3、协商面谈中员工情绪疏导与风险防范: 1)、员工失落情绪如何疏导; 2)、员工受害情绪如何疏导; 3)、员工偏执情绪如何疏导; 4)、员工报复情绪如何疏导。 六、员工优化整合时各类补偿计算与控制实务 1、员工优化与直接成本的计算及控制实务:经济补偿、代通知金、赔偿金的区分与计算标准。 2、员工优化与或然性成本的计算及控制实务:伤病职工的医疗补助金与工伤职工的一次性伤残就业补助金的支付情形、计算标准。 3、员工优化与历史成本的消化及控制实务:加班费、未休的年休假、奖金、提成、社保和公积金等历史成本的处理技巧。 4、员工优化与摩擦成本的预防与控制实务:怠工成本、沟通成本、管理成本、舆情风险、仲裁与诉讼成本等预防与控制策略。 【专家介绍】 石先广,上海市律师协会劳动与社会保障委员会委员、最高人民检察院民事抗诉案件专家咨询委员、中央广播电视总台舆情内参中心长期合作专家,毕业于中国政法大学研究生院,长期从事劳动法律问题研究与实务操作,律师执业年限18年。 出版近20本劳动法与员工关系专著:在法律出版社、中国法制出版社、中国劳动和社会保障出版社出版《新法下的人力资源管理应对实务》、《企业用工法律指引与操作全案》、《企业人力资源管理法律风险防范与操作实务》等专著近20本。 编著近10套企业用工管理工具书:编著《从精通到卓越的劳动法律实务五大系列合集》(5本/套)、《民法典时代的用工管理与风险防范》(上下册)以及上海、浙江、江苏、新疆等地的《企业用工法律指引、典型案例与实务精要》等劳动法实操系列工具书近10套。 全国40多个城市1200余场授课经验:在北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、南京、乌鲁木齐、济南、青岛、成都、沈阳、长春、南昌、厦门、福州等全国40多个城市讲授企业用工管理系列课程1200余场。 常年担任数十家世界500强、知名企业的法律顾问。 主持、参与企业“关、停、并、转、迁”及国企改革改制等重大员工安置项目十余起。

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                      课程介绍

                      【课程信息】
                      课程时间&地点: 2026年01月22-23日 【上海】
                      课程费用:¥3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
                      【课程介绍】

                      2024年全国劳动人事争议仲裁部门办理争议案件425.7万起,平均每7秒就产生一起劳动争议案件。在当前经济形式下,劳动争议高发、易发成常态。当前经济形势下,企业经营面临很多挑战,如何在新经济形势下动态进行人力资源调配,优化人力资源的配置,增强企业应对风险和挑战的能力,是企业人力资源管理必须要面对和解决的难题。2025年8月1日最高人民法院公布了《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》,引发全民关注社保问题,劳动争议司法解释二对劳动争议处理中的不少重点、难点和争议问题做出了规定,新的司法解释对企业用工管理必将产生重大影响,冲击企业之前行之有效的管理操作,给企业用工增加新的风险。如何根据最新司法解释和裁判动向及时调整企业用工管理策略和操作方法等等,是企业人力资源管理面临重大挑战。

                      【课程纲要】

                      第一天上午、劳动争议司法解释二后的实战案例分享与企业应变策略
                      一、超龄用工法律关系重构与应对:超龄人员就业劳动权益保障问题/超龄人员就业法律关系设定逻辑/超龄人员用工法律关系演变过程/超龄人员劳动权益保障设计逻辑/终止超龄人员用工关系法律后果/超龄人员细分与用工关系新局面/新局面下超龄人员用工注意事项。
                      二、社保不合规责任的凸显与变化:企业社会保险压力的来源/员工自愿放弃社保的效用/近年来社保新政(社保三统一、劳务派遣社保缴纳特殊要求)带来的新风险与社保合规注意事项/社保不合规多重风险梳理/社保缴纳的新筹划与应对/社保纠纷处理的疑难问题
                      三、未签劳动合同与二倍工资新规:未签劳动合同二倍工资争议问题/未签劳动合同二倍工资计算规则/未签劳动合同二倍工资免责情形/未签劳动合同二倍工资未决问题/劳动合同风险管控体系注意要点
                      四、未续订劳动合同责任的新变化:未续订劳动合同责任演变过程/未续订劳动合同责任的新规则/未续订劳动合同情形后果推演/未续订劳动合同责任的新争议
                      五、无固定期限劳动合同的再强化:无固定期限劳动合同的成立条件回顾/规避无固定期限劳动合同的常见操作/限制规避无固定期限劳动合同新规则/无固定期限劳动合同有关的未决事项/无固定期限劳动合同管理与应对措施
                      六、恢复劳动关系情形法定与风险:违法解除、终止劳动合同的后果/被判继续履行后的工资补发争议/不能继续履行情形的规定与风险/被判继续履行后的工资补发规则
                      七、竞业限制规则运用的新变化:竞业限制现状与裁判新变化/竞业限制对象认定的新规定/竞业限制期间认定的新规定/违反竞业限制行为认定标准/违反竞业限制责任的新规定/竞业限制工具的运用与重构

                      第一天下午和第二天:
                      新经济形势下人员优化调岗调薪整合与协商解除员工对抗风险防范及成本控制实务
                      一、当前经济形势下的管理求“变”与法律求“稳”
                      1、经济形势的变化与人员优化整合的需求
                      2、人员优化整合与法律属性分类梳理
                      3、人员优化整合如何兼顾法律与管理的双重需求
                      二、人岗动态匹配的岗位调整与风险防范
                      1、岗位管理与岗位调整:知人、知岗、匹配的重要性
                      2、调岗调薪的关系:什么情况下调岗不可降薪,什么情况下调岗可降薪?
                      3、岗位调整的法律障碍:法律对调岗设置的障碍有哪些?
                      4、工作安排or岗位调整:工作安排与岗位调整的界限如何区分?
                      5、协商调岗的注意事项:协商调岗的操作注意事项有哪些?
                      6、单方调岗的注意事项:用人单位有权单方调岗的情形有哪些?
                      7、灵活调岗机制的运用:灵活调岗机制的选用与风险防范?
                      8、岗位调整的冲突处理:员工不服从调岗的表现形式与处理策略?
                      9、冲突处理的法律后果:因调岗产生纠纷的法律后果有哪些?
                      10、合法降薪的路径:合法降薪的路径有哪些?如何进行合法的降薪?
                      11、变相降薪的情形:变相降薪的情形、路径与风险防范?
                      12、违法降薪的后果:违法降薪的后果有哪些?
                      13、薪酬重构的思路:如何重构薪酬降低关联成本?
                      三、问题员工优化、操作技巧与风险防范
                      1、伤病员工的优化路径、操作要点与风险防范
                      1)正常的病假、特殊的病假、非正常的病假的管理策略?
                      2)病假管理的事先制度建设、事中调查核实、事后谈解除的策略与技巧?
                      3)员工泡病假对抗的化解思路与操作注意事项?
                      2、低绩效员工的优化路径、操作要点与风险防范
                      1)、绩效考核的管理与法律的错位?
                      2)、绩效考核纠纷的三大风险源?
                      3)、员工拒签绩效考核文件怎么办?
                      4)、员工拒不认可绩效考核结果怎么办?
                      5)、员工拒不履行绩效改进措施(PIP)怎么处理?
                      3、违规违纪员工的优化路径、操作要点与风险防范
                      四、组织变革下的冗员优化、操作技巧与风险防范
                      1、组织变革与冗员停工放假的可行性分析及操作技巧
                      2、组织变革与经济性裁员的适配性分析及员工优化操作技巧
                      3、组织变革与分支机构关停的适配性分析及员工优化操作技巧
                      4、组织变更与客观情况发生重大变化的适配性分析及员工优化操作技巧
                      五、协商解除劳动合同的谈判僵局化解与推进策略
                      1、协商解除面谈沟通的注意事项:
                      1)、why:为什么要辞退员工;
                      2)、what:各自的主张、利益、期待;
                      3)、who:谁去与被辞退者进行沟通;
                      4)、whom:沟通的对象是谁;
                      5)、where:在什么地方进行协商沟通;
                      6)、when:在什么时间进行协商沟通;
                      7)、how:面谈沟通的方案有几套。
                      2、协商解除劳动合同的说服路径:
                      1)、方案打动:如何设计协商解除的方案;
                      2)、深挖痛苦:如何深挖员工的痛苦促进协商;
                      3)、阐述快乐:如何挖掘员工的快乐促成协商;
                      4)、制造危机:如何制造危机促成协商。
                      3)、协商谈判僵局化解与推进技巧:
                      5)、冷处理:如何通过放缓协商进程化解僵局;
                      6)、逆预期:如何通过分析员工心理,提出逆预期方案化解僵局;
                      7)、持久战:如何通过多角度协商化解僵局;
                      8)、换方式:如果通过转换方式化解僵局;
                      9)、辟蹊径:如果通过短平快的措施化解僵局;
                      10)、强推进:单方解除的必要性分析、后果分析与成本控制。
                      3、协商面谈中员工情绪疏导与风险防范:
                      1)、员工失落情绪如何疏导;
                      2)、员工受害情绪如何疏导;
                      3)、员工偏执情绪如何疏导;
                      4)、员工报复情绪如何疏导。
                      六、员工优化整合时各类补偿计算与控制实务
                      1、员工优化与直接成本的计算及控制实务:经济补偿、代通知金、赔偿金的区分与计算标准。
                      2、员工优化与或然性成本的计算及控制实务:伤病职工的医疗补助金与工伤职工的一次性伤残就业补助金的支付情形、计算标准。
                      3、员工优化与历史成本的消化及控制实务:加班费、未休的年休假、奖金、提成、社保和公积金等历史成本的处理技巧。
                      4、员工优化与摩擦成本的预防与控制实务:怠工成本、沟通成本、管理成本、舆情风险、仲裁与诉讼成本等预防与控制策略。

                      【专家介绍】

                      石先广,上海市律师协会劳动与社会保障委员会委员、最高人民检察院民事抗诉案件专家咨询委员、中央广播电视总台舆情内参中心长期合作专家,毕业于中国政法大学研究生院,长期从事劳动法律问题研究与实务操作,律师执业年限18年。
                      出版近20本劳动法与员工关系专著:在法律出版社、中国法制出版社、中国劳动和社会保障出版社出版《新法下的人力资源管理应对实务》、《企业用工法律指引与操作全案》、《企业人力资源管理法律风险防范与操作实务》等专著近20本。
                      编著近10套企业用工管理工具书:编著《从精通到卓越的劳动法律实务五大系列合集》(5本/套)、《民法典时代的用工管理与风险防范》(上下册)以及上海、浙江、江苏、新疆等地的《企业用工法律指引、典型案例与实务精要》等劳动法实操系列工具书近10套。
                      全国40多个城市1200余场授课经验:在北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、南京、乌鲁木齐、济南、青岛、成都、沈阳、长春、南昌、厦门、福州等全国40多个城市讲授企业用工管理系列课程1200余场。
                      常年担任数十家世界500强、知名企业的法律顾问。
                      主持、参与企业“关、停、并、转、迁”及国企改革改制等重大员工安置项目十余起。

                      时间

                      一月 22 (星期四) - 23 (星期五)

                      地点

                      上海

                      价格

                      3980

                      报名




                        钣金件的设计与冲压工艺

                        231月全天24钣金件的设计与冲压工艺(全天) 深圳 价格: 3980

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点:7月11-12日   11月21-22日【广州】 5月9-10日  9月5-6日   26年1月23-24日【深圳】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员 课程费用:¥ 3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。   根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。   普通话,辅以英文名词。 【课程大纲】 第一篇  冲压工艺介绍 一、冲压工序的分类 二、成形过程的力学特点 三、冲压变形趋势控制方法 四、板材冲压性能及试验方法 四、成性极限图及应用 五、冲压用原材料 第二篇  冲裁与剪切 冲裁过程变形分析 冲裁间隙 冲裁力 冲裁件的排样与搭边 冲裁件的工艺性 5.1、冲裁件的形状与尺寸 5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度 非金属材料的冲裁 精密冲裁 6.1、精密冲裁的工艺方法 6.2、精冲(齿圈压板冲裁) 板材的剪切 第三篇 弯曲 弯曲力及变形特点 弯曲件毛坯长度计算 弯曲件的回弹 弯曲件的工艺性 4.1、弯曲精度 4.2、最小弯曲半径 4.3、直边高度 4.4、形状与尺寸的对称性 4.5、其他工艺要求 弯曲力的计算 弯曲模具 提高弯曲件质量的工艺措施 5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法 5.2、提高弯曲件质量的要点 其他弯曲成形 第四篇 拉深 圆筒形件拉深变形分析 拉深过程 拉深过程的力学分析 起邹与拉裂 毛坯尺寸计算

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                        【课程信息】

                        课程时间&地点:7月11-12日   11月21-22日【广州】

                        5月9-10日  9月5-6日   26年1月23-24日【深圳】

                        课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责钣金件的采购人员及想对钣金件做较全面了解的技术人员

                        课程费用:¥ 3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                        【课程介绍】

                        该课程根据产品设计的实际情况对钣金件的相关知识进行系统的整理。从常用钣金成形性能入手,对材料,钣金件的结构设计,工艺的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解钣金件知识的人员,不知如何系统学习的问题。

                         

                        根据客户提供及经典案例,介绍钣金件的相关具体内容和要求,以及在设计,生产中的实际应用,并提供现场的辅导,包括材料选择、结构设计、工艺分析及综合应用等。

                         

                        普通话,辅以英文名词。

                        【课程大纲】

                        第一篇  冲压工艺介绍

                        一、冲压工序的分类

                        二、成形过程的力学特点

                        三、冲压变形趋势控制方法

                        四、板材冲压性能及试验方法

                        四、成性极限图及应用

                        五、冲压用原材料

                        第二篇  冲裁与剪切

                        • 冲裁过程变形分析
                        • 冲裁间隙
                        • 冲裁力
                        • 冲裁件的排样与搭边
                        • 冲裁件的工艺性

                        5.1、冲裁件的形状与尺寸

                        5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度

                        • 非金属材料的冲裁
                        • 精密冲裁

                        6.1、精密冲裁的工艺方法

                        6.2、精冲(齿圈压板冲裁)

                        • 板材的剪切

                        第三篇 弯曲

                        • 弯曲力及变形特点
                        • 弯曲件毛坯长度计算
                        • 弯曲件的回弹
                        • 弯曲件的工艺性

                        4.1、弯曲精度

                        4.2、最小弯曲半径

                        4.3、直边高度

                        4.4、形状与尺寸的对称性

                        4.5、其他工艺要求

                        • 弯曲力的计算
                        • 弯曲模具
                        • 提高弯曲件质量的工艺措施

                        5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法

                        5.2、提高弯曲件质量的要点

                        • 其他弯曲成形

                        第四篇 拉深

                        • 圆筒形件拉深变形分析
                          • 拉深过程
                          • 拉深过程的力学分析
                          • 起邹与拉裂
                          • 毛坯尺寸计算
                          • 无凸缘圆筒件的拉深
                          • 带凸缘筒形件的拉深
                        • 阶梯圆筒形件的拉深
                        • 锥形件、球面件及抛物面件的拉深
                        • 盒形件的拉深
                        • 拉深方法

                        3.1、变薄拉深

                        3.2、温差拉深

                        3.3、软摸拉深

                        • 压边力、拉深力
                        • 典型零件拉深工序安排
                        • 拉深辅助工序:退火、酸洗、润滑
                        • 拉深件质量分析

                        6.1、起邹

                        6.2、破裂

                        6,3、表面拉毛

                        6.4、形状与尺寸不良

                        第五篇 成形

                        • 胀形
                        • 旋压
                        • 翻边
                        • 缩孔与扩口
                        • 较平、整形与压印
                        • 多点成形与渐进成形

                        【专家介绍】

                        李老师   研发技术专家

                        • 华南理工大学机械设计及理论硕士;
                        • 多家机械结构中心特级讲师;
                        • 首席塑胶件设计与注塑培训师;
                        • 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;
                        • 首席产品结构设计培训师;
                        • 机械制造及其自动化专业高级工程师
                        • 多家国内外知名企业顾问;
                        • 蓝令咨询研发技术类课程指定老师;

                        【工作年限及岗位】

                        • [2003-2007] 家电企业结构工程师,项目组长
                        • [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
                        • [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
                        • [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

                        【背景经历】

                        在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

                        在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

                        可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

                        可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

                        【培训特色】

                        擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

                        培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

                        通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

                        工作语言为英语和汉语普通话。

                         

                        【主讲课程】

                        《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天;

                        《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

                        《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

                        《塑胶(料)件的设计与注塑》 2 – 3 天;

                        《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

                        《产品结构设计》2-3天;

                        《金属材料的性能与设计》2天;

                        《钣金件的冲压工艺与设计》2天

                         

                        【部分服务客户】

                        广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

                        配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

                        四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

                        博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

                        天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

                        奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

                        佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

                        珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

                        凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

                        广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

                        中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

                        广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

                        新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

                        —

                        时间

                        一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                        地点

                        深圳

                        价格

                        3980

                        报名




                          构建卓越的客户服务管理体系

                          231月全天24构建卓越的客户服务管理体系(全天) 上海 价格: 5800

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月23-24上海 课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程纲要】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

                          更多

                          课程介绍

                          【课程信息】
                          课程时间&地点:2026年01月23-24上海
                          课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
                          课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理
                          【课程介绍】

                          1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

                          2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

                          3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

                          4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

                          5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

                          6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

                          ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

                          ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

                          ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

                          ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

                          【课程纲要】

                          第一部分、认识客户服务管理体系

                          1、认识客户服务管理

                          客户服务管理的基本特征

                          客户服务管理的几个基本概念

                          2、客户服务管理体系的主要模块

                          客户服务管理体系案例分析

                          第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

                          ——让战略视角的客户服务理念落到实处

                          1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

                          ★以客户为中心的战略

                          ★使客户获得的价值最大化

                          ——企业经营中如何利用服务利润链模型

                          ★使企业的顾客资产最大化

                          ——企业经营中如何利用顾客资产原理

                          2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

                          ★如何才能以客户为中心

                          ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

                          ★超值服务——提升客户满意度的心态基础

                          ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

                          第三部分、构建一流的客户服务管理体系

                          1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

                          ★客户服务的不同战略定位

                          ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

                          2、客户服务组织体系的构建

                          ★谁承担服务战略的管理者

                          ★不同功能定位的客户服务部

                          ★客户服务管理部与其它部门的分工

                          ★客户服务管理不同功能的各种实现方式

                          ★客户服务管理的各类岗位设置

                          ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

                          3、优化服务流程

                          ★关于流程优化的不同含义与目标

                          ★不同意义下的服务流程含义

                          ★著名企业服务流程优化案例研讨

                          ★服务流程优化的主要途径和要点

                          4、提升服务标准

                          ★服务标准由谁决定

                          ★服务标准制定的基本要求

                          ★服务标准提升的方向

                          ★服务标准不断完善的案例分享

                          5、控制服务质量

                          ★服务质量管理的基本内容

                          ★影响服务质量控制的五个环节

                          ★服务质量评估的基本方法

                          ★看看我的行为是如何影响服务质量的

                          6、客户反馈处理系统的构建

                          ★客户反馈的不同表现形式

                          ★客户反馈系统构建的基本思路

                          ★不同形式反馈处理的基本思路与工具

                          7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

                          ★客户服务管理相关制度包含的主要内容

                          ★客户服务管理制度建设的几种思路

                          ★客户服务管理制度建设与发展的原则

                          ★客户服务管理制度案例分享

                          8、客户服务管理的保障系统

                          ★客户服务管理保障系统的基本模块

                          ★硬件环境的完善

                          ★经费保障的获取

                          ★其它保障系统的建设

                          第四部分、客户服务体系的运行与管理

                          1、客户服务改善项目管理

                          ★改善项目管理的六个主要步骤

                          ★改善项目管理的重点环节

                          2、客户服务人员的管理

                          ★选拔优秀服务人员

                          ★激励与帮助客户服务人员

                          ★客户服务人员的考核

                          ★客户服务人员的职业发展

                          3、辅导下属提升客户服务技巧

                          ★企业内部客户服务培训的主要内容

                          ★客户服务技巧培训的主要内容

                          ★内部客户服务培训

                          4、塑造卓越的服务文化

                          ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

                          ★服务文化塑造的主要工作

                          ★服务文化塑造的基本思路与案例

                          第五部分、客户服务管理案例分析

                          1、客户服务质量管理案例分析

                          2、服务体系完善的案例分析

                          3、服务标准化战略的案例分析

                          4、超值服务的案例分析

                          5、服务创新的案例分析

                          6、管理客户期望值的案例分析

                          7、塑造客户忠诚的案例分析

                          8、大客户服务管理的案例分析

                          【专家介绍】

                          田胜波 先生

                          基本情况

                          ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

                          ◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

                          ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

                          ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

                          ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

                          ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

                          ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

                          ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

                          职业资历:

                          ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

                          ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

                          ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

                          ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

                          主讲课程:

                          田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

                          Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

                          Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

                          Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

                          所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

                          田老师课程特色:

                          田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

                          主要授课方式包括:

                          结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

                          + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

                          服务客户:

                          田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

                          其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

                          Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

                          Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

                          Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

                          Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

                          Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

                          等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

                          多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

                          Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

                          Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

                          Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

                          时间

                          一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                          地点

                          上海

                          价格

                          5800

                          报名




                            关键客户关系管理与深度营销

                            231月全天24关键客户关系管理与深度营销(全天) 深圳 价格: 4600

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点: 2026年01月23-24日 【深圳】 课程对象:营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员,销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等 课程费用: ¥4600元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇,不含午餐) 【课程介绍】 企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升关键客户销售业绩?如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系?是企业能不能赢得市场的关键所在。 本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历,从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。 1、掌握关键客户价值区分方法,真正找到最优质客户进行培育。 2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面,规范全员关系管理行为。 3、掌握满意度提升、忠诚度再造,组织关系升级的核心策略和技巧。 4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法,关键技能和关键工具。 5、统一学员对关键客户价值认知,快速提升关键客户业绩贡献,利润贡献。 深度性:大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼,课程实战,落地,有深度。 实践性:课程中可以以学员实际案例为蓝本,进行实战案例的现场分析,并注重现场学员其他案例的解析与答疑。 落地性:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员课堂上拿到行动方案。 【课程纲要】 【开篇】 一、全面认识关键客户关系管理价值 二、客户关系管理的普遍困惑与难点 三、客户关系管理的“金字塔”模型 第一讲、客户价值细分与关键客户精准定位 一、客户价值等级划分 1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户 2、甄选关键客户的四纬标准 落地工具:《关键客户价值记分卡》的使用 二、关键客户动态评估“三三制”原则 案例解析:研祥如何在10年内成就全球前三 三、关键客户责任矩阵落地 四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构 案例解析:同样的年采购500万,意义一样吗? 第二讲、客户满意度提升与客户满意度管理 一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验 二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立 案例分析:华为科技的“一碗面”文化 三、服务时钟与服务接触点管理 案例分析:上海人本轴承的经典故事 四、服务事件与客户声音管理 案例解析:西安奔驰事件的最大败笔 五、满意度管理中的营销、销售及服务策略 案例分析:西门子配件出了问题,丁经理借机深化客户体验 第三讲、分层级客户关系拓展与客情关系升级 一、客户关系立体化拓展的三个层级 二、普遍客户关系拓展---摆平众人口实 1、商务活动(业务交流、现场会、技术培训、合作里程碑活动等) 2、团队互动(体育赛事、拓展活动、文娱交流、友好结对活动等) 3、个人互动(生日活动、节日活动,家访活动,兴趣切磋,郊游等) 案例解析:武汉分公司老周的高招 三、关键客户关系情感升级---关键力挺 案例解析:青山工业老薛为什么与客户情同兄弟 四、组织客户关系拓展---立体锁定 1、高层会议 \ 战略会议 \ 业务交流等 2、年 \ 季工作规划会 \ 商务互动等 3、管理培训 \ 专项考察 \ 家庭宴会等 案例解析:艾默生在中华区的高歌猛进 五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型 案例解析:华为如何一步步赶走“八国联军” 第四讲、客户价值深度挖掘与客户忠诚再造 一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造 二、深度理解关键客户的压力与挑战 案例解析:威灵电机与美的空调恩爱历程 三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘 案例解析:神王节能如何恋上”高富帅” 四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点 案例解析:我摸准了客户的“痛点”还是“痒点” 五、高价值客户个性化服务策略 案例解析:南航明珠会员的不一样享受 第五讲、与关键客户走向战略联盟的四个阶梯 一、关键客户关系升级的四个阶梯 1、从初期合作到供应商 2、从供应商到首选供应商 3、从首选供应商到战略合作伙伴 案例解析:底特紧固件与三一重工的爱恋历程 二、从个性化价值到一体化价值拓展 案例分析:雅致集团如何持续绑定超级大客户 三、战略匹配是绑定大客户之关键 案例解析:瑞典利乐集团在中国市场的一枝独秀 四、组织融合与高层对接---上帝之手 案例解析:超级销售员的超级高铁梦 五、关键客户关系危机管理与关键预警策略 案例研讨:还能让我的爱人回头吗 第六讲、关键客户关系闭环管理与业绩持续提升 一、关键客户关系管理三个层面 二、分层分级客户关系管理组织体系建立 三、客户关系管理年度业务规划(规划+目标) 1、客户关系现状评估(三层面) 2、年度关键客户业务目标规划 3、匹配制定全年关系提升目标 落地工具:《客户关系管理业务行为日历》 四、客户关系管理落地监控执行(措施+执行) 1、制定行动计划与关键措施 2、定期稽核---“过程“与”结果“兼顾 3、例行、闭环与总结再提升 落地工具:《客户关系管理轮盘》 五、客户关系管理总结评估“三原则“ 案例分析:华为关键客户关系管理年度执行计划 课程总结 【专家介绍】 实战营销专家——包贤宗 大客户实战销售专家 关键客户关系管理实战教练 曾任国内最大合资制药企业——西安杨森省区总经理 曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监 曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理 被学员评价为“最接地气”、“最为实战”的大客户销售专家 实效营销代表人物,国内第三代“咨询式落地培训”引领者 金晶集团、华工激光、雅致集团等国内数十家知名企业常年营销顾问 【实战经历】 包老师拥有21年大客户与工业品一线实战销售与管理经历,曾在国内最大合资制药企业【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区最年轻的省区负责人;在世界500强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销专家奖”、“杰出案例奖”,凭借良好的团队销售业绩与卓越团队领导力成为大中华区最年轻大区总监;空降【中国武器装备集团—青山工业】担任营销总经理,带领团队3年时间将单品从0.37亿做到2.3亿,创造了集团公司至今无人超越的销售记录。 投身营销培训与咨询行业,受训学员累计超过8万人,曾多次创下“一次培训三年返聘”佳绩; 先后操刀为30多家国内外企业进行全面营销诊断、系统营销辅导、规范化营销体系建设,效果显著而持续;被国内十多家知名企业聘为常年营销顾问,成为这些企业高速发展幕后最强有力的营销推手。 【专著与荣誉】 1、 23万字营销专著《工业品精益营销4.0》与27万字《颠覆竞争——解决方案式营销》即将由凤凰出版社出版发行。 2、 《销售与市场》特约撰稿人,发表工业品营销文章30多万字,其中大量文章被“中国营销传播网“、”职业经理人“等国内主流营销媒介转载。 3、 2013年,被《财智》杂志评为“杰出大客户营销培训师”、“实效培训代表人物”。 4、 被广州大学、中山大学、武汉科技大、浙江大学、北京大学、卓宝商学院、雅致商学院、三一商学院等国内多家高校与企业商学院特聘为常年高级营销讲师。 5、 国际自动化联盟首席营销教练、国际ATA中国区营销总监认证班营销导师,环球电气杂志特约B2B营销教练、中国营销学会常任理事、广州工业品品牌战略协会理事…… 【专注方向】 工业品营销系统化训练 政企大客户销售系统化训练 关键客户关系管理与深度营销 账款催收与应收账款管理 营销诊断与业绩提升方案制定 销售人才复制与销售管理体系建设 【培训特色】 内容实效:“书上得来终觉浅,要知此事必躬行”,老师所有案例均来自于亲身一线实操经历,并对上百个实操案例进行凝练、总结与升华,提炼出一系列大客户战略、战术与实战打法,战法系统、策略精准、方法独到。 形式独特:采用“咨询式培训”方式,不但启发思维、启迪心智,并将“系统营销理论、经典案例解析、高超战术打法、实战销售工具”等融会贯通,让学员拿来就能用,用了就见效。 授课风趣:授课生动形象、幽默诙谐,一针见血,用场景模拟对抗、抛问题引导讨论、据演绎随时点评,让学员深度参与、学在其中、乐在其中,每一次培训都能成为学员的一次智慧碰撞与心灵享受之旅。 【培训企业(部分)】 工业设备及工业配套企业: 瑞士布勒集团、华工激光、大族激光、东莞盛雄激光、中车集团、中集集团、徐工集团、山东广州金升阳科技、广东宏工、宁夏共享装备、中山大洋电机、浙江南都电源、TCL集团照明事业部、美的中央空调、大牧人机械、广东牧童游乐、上海骄成机电、山东邦德激光、长沙宇环数控、三一重工、韩国现代工程机械、山东工程机械、江苏金通灵流体机械、青岛胜世嘉、华安达实业、江苏五洲制冷集团、重庆智得热工、徐州锻压集团、宇通环卫、意大利德斯曼、重庆科勒电机、人本轴承等200多家工业设备与配套企业 政企与项目型销售企业: 南玻集团、粤港供水、聊城中通钢构、南京水务集团、佛山汇源通电力工程、佛山德洛斯照明、金晶科技、建华管桩、卓宝科技、雅致集团、永高塑业、江山重工、山东伊莱特、中国兵器集团警备处、广州泵业、深圳超频三科技、深圳聚鑫泉科技、深圳特发泰科、杨凌天工实业、广东滨江实业、中建五局,中建九局、西部钻探、中车集团、福州嘉园环保等100多家工程项目型销售企业 解决方案型高科技企业: 中国华录集团、上海中达电通、浙江伟立机器人、易华录科技、深圳宏电科技、泛海三江、中科通达、中国电科集团、深信服科技、长沙创智和宇、安华智能、芯中芯科技集团、深圳研控、深圳友华科技、麦驰物联科技、道尔智控、山东泰开集团、山东欧玛嘉宝电气、深圳易达智能科技、科豪智能安全、昆山科信高分子材料、韩国SECUB技术、公安部第三研究所等200多家解决方案型科技企业。 电力及电气自动化企业: 上海电气集团、厦门ABB高压、丹佛斯自动化控制、广州白云电气、艾默生(中国)环境控制系统、康元电气、德力西电气、安徽一天电气、安徽新能电气、河南长征电气集团、吉林金冠电气、湖北龙腾电缆、襄阳绝缘子电气、许继电气、山东奥冠电源、佛山汇源通、广东丰明电子、天盾雷电科技、科远自动化、江门海鸿电气、镇江西门子母线、国际自动化产业联盟等200多家电力电气企业 能源与新材料企业: 中铝集团、中化石油、中石油、中石化江苏公司、中石化江阴公司、重庆石化、青海石油、珠海燃气、珠海兴业集团、广东丰乐贸易、廊坊新奥能源、传化集团、中意材料、昆山信科高分子材料、上海华谊集团、河南豫光铅盐、厦门亨润集团、宁波能之光新材料、亿铖达新材料、四川能投、咸阳化工、大伦纸业、福建升兴集团、中南橡胶、烯旺新材料、江苏常宝钢管、武汉黄鹤楼集团、新烯望集团等100多家能源新材料企业 物流与医疗物资企业: 顺丰速运、京东快递、申通快递、中邮速递、顺天物流、天河星供应链集团、优纳伯包装、武汉江盛码头、谷川联行、迈瑞医疗、武汉驮人集团、广东凯普生物、广东穗圣科技、国药集团、昆药集团、中山医药、华大基因科技、上海益中亘泰(集团)股份、杭州卓健科技、紫光积阳科技、微创医疗器械、山东新华科技、西门子医疗器械、欧姆龙医疗、金域检测等上百家大客户销售企业 高等学府与政府机构: 北京大学经管院、清华大学、中山大学、广州大学、华中科技大、西北大学、清华大学深圳研究院、博商MBA营销班、国家电网、国家煤化院、石家庄股权交易所、南宁中小企业管理局、江阴市经信委、无锡市委党校、深圳高新技术产业协会、山东淄博高新技术产业园、山东工业陶瓷研究院、山东济宁企管局、连云港工业品产业园、昆山高分子材料研究所、国家汽车研究所、中国兵工集团等上百家高等学府与政府机构

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                            课程介绍

                            【课程信息】
                            课程时间&地点: 2026年01月23-24日 【深圳】
                            课程对象:营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员,销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师等
                            课程费用: ¥4600元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇,不含午餐)
                            【课程介绍】

                            企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的,针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要,如何有效区分关键客户?如何持续提升关键客户满意度?如何持续提升关键客户销售业绩?如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系?是企业能不能赢得市场的关键所在。
                            本课程结合老师在外资、本土工业品企业多年的一线实战经历和高层管理经历,从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析,并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径,帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具,以此来获得持续的市场竞争优势,获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

                            1、掌握关键客户价值区分方法,真正找到最优质客户进行培育。
                            2、帮助企业构建统一的客户关系管理界面,规范全员关系管理行为。
                            3、掌握满意度提升、忠诚度再造,组织关系升级的核心策略和技巧。
                            4、掌握客户关系管理的成功路径、核心方法,关键技能和关键工具。
                            5、统一学员对关键客户价值认知,快速提升关键客户业绩贡献,利润贡献。

                            深度性:大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼,课程实战,落地,有深度。
                            实践性:课程中可以以学员实际案例为蓝本,进行实战案例的现场分析,并注重现场学员其他案例的解析与答疑。
                            落地性:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员课堂上拿到行动方案。

                            【课程纲要】

                            【开篇】
                            一、全面认识关键客户关系管理价值
                            二、客户关系管理的普遍困惑与难点
                            三、客户关系管理的“金字塔”模型
                            第一讲、客户价值细分与关键客户精准定位
                            一、客户价值等级划分
                            1、ABC法则:关键客户、重点客户和一般客户
                            2、甄选关键客户的四纬标准
                            落地工具:《关键客户价值记分卡》的使用
                            二、关键客户动态评估“三三制”原则
                            案例解析:研祥如何在10年内成就全球前三
                            三、关键客户责任矩阵落地
                            四、客户关系阶梯、钱包份额与订单结构
                            案例解析:同样的年采购500万,意义一样吗?
                            第二讲、客户满意度提升与客户满意度管理
                            一、客户满意度的本质:客户期望-客户体验
                            二、以客户经理为龙头的全员客户关系矩阵建立
                            案例分析:华为科技的“一碗面”文化
                            三、服务时钟与服务接触点管理
                            案例分析:上海人本轴承的经典故事
                            四、服务事件与客户声音管理
                            案例解析:西安奔驰事件的最大败笔
                            五、满意度管理中的营销、销售及服务策略
                            案例分析:西门子配件出了问题,丁经理借机深化客户体验
                            第三讲、分层级客户关系拓展与客情关系升级
                            一、客户关系立体化拓展的三个层级
                            二、普遍客户关系拓展—摆平众人口实
                            1、商务活动(业务交流、现场会、技术培训、合作里程碑活动等)
                            2、团队互动(体育赛事、拓展活动、文娱交流、友好结对活动等)
                            3、个人互动(生日活动、节日活动,家访活动,兴趣切磋,郊游等)
                            案例解析:武汉分公司老周的高招
                            三、关键客户关系情感升级—关键力挺
                            案例解析:青山工业老薛为什么与客户情同兄弟
                            四、组织客户关系拓展—立体锁定
                            1、高层会议 \ 战略会议 \ 业务交流等
                            2、年 \ 季工作规划会 \ 商务互动等
                            3、管理培训 \ 专项考察 \ 家庭宴会等
                            案例解析:艾默生在中华区的高歌猛进
                            五、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型
                            案例解析:华为如何一步步赶走“八国联军”
                            第四讲、客户价值深度挖掘与客户忠诚再造
                            一、客户忠诚提升有赖于客户价值再造
                            二、深度理解关键客户的压力与挑战
                            案例解析:威灵电机与美的空调恩爱历程
                            三、倒漏斗型客户“痛点”需求挖掘
                            案例解析:神王节能如何恋上”高富帅”
                            四、关键客户价值提升的二个纬度八个着力点
                            案例解析:我摸准了客户的“痛点”还是“痒点”
                            五、高价值客户个性化服务策略
                            案例解析:南航明珠会员的不一样享受
                            第五讲、与关键客户走向战略联盟的四个阶梯
                            一、关键客户关系升级的四个阶梯
                            1、从初期合作到供应商
                            2、从供应商到首选供应商
                            3、从首选供应商到战略合作伙伴
                            案例解析:底特紧固件与三一重工的爱恋历程
                            二、从个性化价值到一体化价值拓展
                            案例分析:雅致集团如何持续绑定超级大客户
                            三、战略匹配是绑定大客户之关键
                            案例解析:瑞典利乐集团在中国市场的一枝独秀
                            四、组织融合与高层对接—上帝之手
                            案例解析:超级销售员的超级高铁梦
                            五、关键客户关系危机管理与关键预警策略
                            案例研讨:还能让我的爱人回头吗
                            第六讲、关键客户关系闭环管理与业绩持续提升
                            一、关键客户关系管理三个层面
                            二、分层分级客户关系管理组织体系建立
                            三、客户关系管理年度业务规划(规划+目标)
                            1、客户关系现状评估(三层面)
                            2、年度关键客户业务目标规划
                            3、匹配制定全年关系提升目标
                            落地工具:《客户关系管理业务行为日历》
                            四、客户关系管理落地监控执行(措施+执行)
                            1、制定行动计划与关键措施
                            2、定期稽核—“过程“与”结果“兼顾
                            3、例行、闭环与总结再提升
                            落地工具:《客户关系管理轮盘》
                            五、客户关系管理总结评估“三原则“
                            案例分析:华为关键客户关系管理年度执行计划
                            课程总结

                            【专家介绍】

                            实战营销专家——包贤宗

                            大客户实战销售专家
                            关键客户关系管理实战教练
                            曾任国内最大合资制药企业——西安杨森省区总经理
                            曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监
                            曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理

                            被学员评价为“最接地气”、“最为实战”的大客户销售专家
                            实效营销代表人物,国内第三代“咨询式落地培训”引领者
                            金晶集团、华工激光、雅致集团等国内数十家知名企业常年营销顾问
                            【实战经历】
                            包老师拥有21年大客户与工业品一线实战销售与管理经历,曾在国内最大合资制药企业【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区最年轻的省区负责人;在世界500强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销专家奖”、“杰出案例奖”,凭借良好的团队销售业绩与卓越团队领导力成为大中华区最年轻大区总监;空降【中国武器装备集团—青山工业】担任营销总经理,带领团队3年时间将单品从0.37亿做到2.3亿,创造了集团公司至今无人超越的销售记录。
                            投身营销培训与咨询行业,受训学员累计超过8万人,曾多次创下“一次培训三年返聘”佳绩; 先后操刀为30多家国内外企业进行全面营销诊断、系统营销辅导、规范化营销体系建设,效果显著而持续;被国内十多家知名企业聘为常年营销顾问,成为这些企业高速发展幕后最强有力的营销推手。

                            【专著与荣誉】
                            1、 23万字营销专著《工业品精益营销4.0》与27万字《颠覆竞争——解决方案式营销》即将由凤凰出版社出版发行。
                            2、 《销售与市场》特约撰稿人,发表工业品营销文章30多万字,其中大量文章被“中国营销传播网“、”职业经理人“等国内主流营销媒介转载。
                            3、 2013年,被《财智》杂志评为“杰出大客户营销培训师”、“实效培训代表人物”。
                            4、 被广州大学、中山大学、武汉科技大、浙江大学、北京大学、卓宝商学院、雅致商学院、三一商学院等国内多家高校与企业商学院特聘为常年高级营销讲师。
                            5、 国际自动化联盟首席营销教练、国际ATA中国区营销总监认证班营销导师,环球电气杂志特约B2B营销教练、中国营销学会常任理事、广州工业品品牌战略协会理事……
                            【专注方向】
                            工业品营销系统化训练 政企大客户销售系统化训练
                            关键客户关系管理与深度营销 账款催收与应收账款管理
                            营销诊断与业绩提升方案制定 销售人才复制与销售管理体系建设
                            【培训特色】
                            内容实效:“书上得来终觉浅,要知此事必躬行”,老师所有案例均来自于亲身一线实操经历,并对上百个实操案例进行凝练、总结与升华,提炼出一系列大客户战略、战术与实战打法,战法系统、策略精准、方法独到。
                            形式独特:采用“咨询式培训”方式,不但启发思维、启迪心智,并将“系统营销理论、经典案例解析、高超战术打法、实战销售工具”等融会贯通,让学员拿来就能用,用了就见效。
                            授课风趣:授课生动形象、幽默诙谐,一针见血,用场景模拟对抗、抛问题引导讨论、据演绎随时点评,让学员深度参与、学在其中、乐在其中,每一次培训都能成为学员的一次智慧碰撞与心灵享受之旅。
                            【培训企业(部分)】
                            工业设备及工业配套企业:
                            瑞士布勒集团、华工激光、大族激光、东莞盛雄激光、中车集团、中集集团、徐工集团、山东广州金升阳科技、广东宏工、宁夏共享装备、中山大洋电机、浙江南都电源、TCL集团照明事业部、美的中央空调、大牧人机械、广东牧童游乐、上海骄成机电、山东邦德激光、长沙宇环数控、三一重工、韩国现代工程机械、山东工程机械、江苏金通灵流体机械、青岛胜世嘉、华安达实业、江苏五洲制冷集团、重庆智得热工、徐州锻压集团、宇通环卫、意大利德斯曼、重庆科勒电机、人本轴承等200多家工业设备与配套企业
                            政企与项目型销售企业:
                            南玻集团、粤港供水、聊城中通钢构、南京水务集团、佛山汇源通电力工程、佛山德洛斯照明、金晶科技、建华管桩、卓宝科技、雅致集团、永高塑业、江山重工、山东伊莱特、中国兵器集团警备处、广州泵业、深圳超频三科技、深圳聚鑫泉科技、深圳特发泰科、杨凌天工实业、广东滨江实业、中建五局,中建九局、西部钻探、中车集团、福州嘉园环保等100多家工程项目型销售企业
                            解决方案型高科技企业:
                            中国华录集团、上海中达电通、浙江伟立机器人、易华录科技、深圳宏电科技、泛海三江、中科通达、中国电科集团、深信服科技、长沙创智和宇、安华智能、芯中芯科技集团、深圳研控、深圳友华科技、麦驰物联科技、道尔智控、山东泰开集团、山东欧玛嘉宝电气、深圳易达智能科技、科豪智能安全、昆山科信高分子材料、韩国SECUB技术、公安部第三研究所等200多家解决方案型科技企业。
                            电力及电气自动化企业:
                            上海电气集团、厦门ABB高压、丹佛斯自动化控制、广州白云电气、艾默生(中国)环境控制系统、康元电气、德力西电气、安徽一天电气、安徽新能电气、河南长征电气集团、吉林金冠电气、湖北龙腾电缆、襄阳绝缘子电气、许继电气、山东奥冠电源、佛山汇源通、广东丰明电子、天盾雷电科技、科远自动化、江门海鸿电气、镇江西门子母线、国际自动化产业联盟等200多家电力电气企业
                            能源与新材料企业:
                            中铝集团、中化石油、中石油、中石化江苏公司、中石化江阴公司、重庆石化、青海石油、珠海燃气、珠海兴业集团、广东丰乐贸易、廊坊新奥能源、传化集团、中意材料、昆山信科高分子材料、上海华谊集团、河南豫光铅盐、厦门亨润集团、宁波能之光新材料、亿铖达新材料、四川能投、咸阳化工、大伦纸业、福建升兴集团、中南橡胶、烯旺新材料、江苏常宝钢管、武汉黄鹤楼集团、新烯望集团等100多家能源新材料企业
                            物流与医疗物资企业:
                            顺丰速运、京东快递、申通快递、中邮速递、顺天物流、天河星供应链集团、优纳伯包装、武汉江盛码头、谷川联行、迈瑞医疗、武汉驮人集团、广东凯普生物、广东穗圣科技、国药集团、昆药集团、中山医药、华大基因科技、上海益中亘泰(集团)股份、杭州卓健科技、紫光积阳科技、微创医疗器械、山东新华科技、西门子医疗器械、欧姆龙医疗、金域检测等上百家大客户销售企业
                            高等学府与政府机构:
                            北京大学经管院、清华大学、中山大学、广州大学、华中科技大、西北大学、清华大学深圳研究院、博商MBA营销班、国家电网、国家煤化院、石家庄股权交易所、南宁中小企业管理局、江阴市经信委、无锡市委党校、深圳高新技术产业协会、山东淄博高新技术产业园、山东工业陶瓷研究院、山东济宁企管局、连云港工业品产业园、昆山高分子材料研究所、国家汽车研究所、中国兵工集团等上百家高等学府与政府机构

                            时间

                            一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                            地点

                            深圳

                            价格

                            4600

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                              锻造销售铁军-构建可持续的业绩增长引擎

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                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点:2026年01月23-24日 【上海】 课程对象:中高层 课程费用:¥6000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 1. 获得一套可落地的“销售铁军升级”路线图 2. 打造可规模复制的“销售产能”生产线 3. 实现从“黑箱操作”到“全程可视化”的过程管控 4. 拥有经过验证的“销售实战策略工具箱” 5. 建立项目风险与质量的“三级预警防控”机制 6. 构建驱动团队持续进化的“训练型组织”运营体系 【课程纲要】 模块一:诊断-粗放销售模式正在侵蚀企业利润根基 1、“四靠”困境,增长乏力 ① 项目靠关系 ② 拿单靠感觉 ③ 业务靠能人 ④ 隐性成本高 2、销售团队成长乏力 ① 新人成长慢 ② 老人动力差 ③ 团队断层化 3、销售管理相对粗放 ① 销售过程黑箱化 ② 接待决策凭经验 ③ 业务成功难复制 模块二:思想-构建体系制胜的砝码:打造销售铁军的核心逻辑 1、工业化复制的要求 ① 从狩猎人到农耕者 ② 工业化 复制 “成功路径” ③ 销售铁军的三大要素 2、销售铁军的五把利剑 ① 第一层:精控流程 - “可视化的作战地图” ② 第二层:精控策略 - “可训练的特种战术” ③ 第三层:精控知识 - “可沉淀的军事学院” ④ 第四层:精控赋能 - “可模拟的实战演兵场” ⑤ 第五层:精控固化 - “智能化的指挥系统” 模块三:第一把利剑:精控流程,让销售过程可视化 1、为何要从“里程碑”管理开始? — 打破黑箱,统一语言 2、精控流程的五大核心要素 3、关键里程碑定义:从信息收集到回款,清晰划分阶段 4、每个里程碑的 “成功标准” (可衡量的退出条件) 5、“工作任务清单” (标准动作SOP):让新人知道每一步该做什么 6、价值呈现:管理者如何借助可视化流程,进行精准资源调度与风险预判。 模块四:第二把利剑:精控策略库,将个人智慧转化为组织战法 1、策略库就是作战手册 ⑥ 策略库的意义:为销售团队提供“作战手册” ⑦ 八大关键场景策略精要展示(选取1-2个深度剖析,如标*的): ⑧ 例如:“深度接触策略”——如何突破关键人,而不只是接触? ⑨ 例如:“商务公关策略”——如何在招标中构建不可替代性? ⑩ 策略如何被“压模训练”:从知识到能力的转化路径。 2、具体的策略内容 ① 信息收集的策略 ② 项目立项的策略 ③ 深度接触的策略 ④ 技术交流的策略 ⑤ 方案确认的策略 ⑥ 商务公关的策略 ⑦ 组织投标的策略 ⑧ 签订合同的策略 模块五:第三把利剑:项目检查系统,实现过程“可预警、可纠偏” 1、三步分析法的检查工具 ④ 三步分析法的核心思路 ⑤ 三步分析法的检查工具 ⑥ 三步分析法的实战运用 2、三步分析法的监督机制 ① 销售自检:对照流程清单,确保动作到位。 ② 经理巡检:基于关键节点与数据异常,进行针对性辅导。 ③ 系统预警:自动识别停滞、超期、高风险的“问题项目”。 模块六:第四把利剑:日常管理系统,驱动组织“自运行、自成长” 1、日常管理的四大内容: ① 表单工具的管理 ② 会议制度的管理 ③ 巡访辅导的管理 ④ 述职谈话的管理 2、管理四化,从“管人”到“运营系统”: ① 任务清单化:每日/每周工作由系统智能推送,告别盲目。 ② 辅导数据化:经理基于行为数据与录音分析,进行精准辅导。 ③ 成长轨迹化:每个人的能力短板、训练进度、业绩贡献一目了然。 ④ 训练型文化:晨会演练、夕会复盘、周度案例学习成为常态。 模块七:第五把利剑:促动师的自我修炼,成功的开始 ① 领导者角色:不仅是支持者,更是首要的“设计师”与“促动师” ② 促动师工作:促进销售铁军的四大循环 ③ 实施路径建议:试点团队 → 提炼打法 → 全面推广 ④ 下一步行动倡议:发起一次针对当前销售体系健康度的“核心诊断” 【专家介绍】 丁老师——工业品营销研究院院长 工业品营销研究院院长 工业品营销资深咨询专家 工业品营销管控体系研发人 中欧国际工商管理学院EMBA 出版工业品营销专业书籍70余本 清华、北大等数十家知名高校EMBA、总裁班特聘讲师 50多家工业品行业协会大型年度论坛特邀主讲嘉宾 讲的<<工业品营销管控>>在中国教育电视台一套循环播放 【实战经历】 开创国内工业品营销研究的先河,12年工业品营销实战经验,20年潜心致力于工业品营销研究的深厚功底,200多家工业品营销咨询项目经验,3000多场的工业品营销培训经验,出版工业品营销专业书籍70余本持续畅销,被中国机械工业出版社授予"金牌作者称号"。 对国内工业行业宏观环境,发展趋势,市场格局,竞争态势、工业品营销模式、工业品业务流程等都有深厚的研究造诣,在全国首位研究并创新提出众多工业品营销理论,工业品卡位营销战略、工业品营销4E模型、研发设计标准化工业品营销业务流程管控系统、工业品业务管控PSM软件、工业品营销人才玉模体系、工业品营销销售手册、工业品营销经典案例集等工业品营销标准化系统。 对工业品营销战略规划、品牌战略与推广、营销组织与管理流程设计、人力资源与薪酬绩效、工业品营销业务管控、工业品渠道规划与管理、工业品营销人才培养系统、工业品服务营销体系、工业品大客户营销、工业品项目性营销等领域都有独到的研究和深厚的咨询经验。

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                              课程介绍

                              【课程信息】
                              课程时间&地点:2026年01月23-24日 【上海】
                              课程对象:中高层
                              课程费用:¥6000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
                              【课程介绍】

                              1. 获得一套可落地的“销售铁军升级”路线图
                              2. 打造可规模复制的“销售产能”生产线
                              3. 实现从“黑箱操作”到“全程可视化”的过程管控
                              4. 拥有经过验证的“销售实战策略工具箱”
                              5. 建立项目风险与质量的“三级预警防控”机制
                              6. 构建驱动团队持续进化的“训练型组织”运营体系

                              【课程纲要】

                              模块一:诊断-粗放销售模式正在侵蚀企业利润根基
                              1、“四靠”困境,增长乏力
                              ① 项目靠关系
                              ② 拿单靠感觉
                              ③ 业务靠能人
                              ④ 隐性成本高

                              2、销售团队成长乏力
                              ① 新人成长慢
                              ② 老人动力差
                              ③ 团队断层化

                              3、销售管理相对粗放
                              ① 销售过程黑箱化
                              ② 接待决策凭经验
                              ③ 业务成功难复制

                              模块二:思想-构建体系制胜的砝码:打造销售铁军的核心逻辑
                              1、工业化复制的要求
                              ① 从狩猎人到农耕者
                              ② 工业化 复制 “成功路径”
                              ③ 销售铁军的三大要素

                              2、销售铁军的五把利剑
                              ① 第一层:精控流程 – “可视化的作战地图”
                              ② 第二层:精控策略 – “可训练的特种战术”
                              ③ 第三层:精控知识 – “可沉淀的军事学院”
                              ④ 第四层:精控赋能 – “可模拟的实战演兵场”
                              ⑤ 第五层:精控固化 – “智能化的指挥系统”

                              模块三:第一把利剑:精控流程,让销售过程可视化
                              1、为何要从“里程碑”管理开始? — 打破黑箱,统一语言
                              2、精控流程的五大核心要素
                              3、关键里程碑定义:从信息收集到回款,清晰划分阶段
                              4、每个里程碑的 “成功标准” (可衡量的退出条件)
                              5、“工作任务清单” (标准动作SOP):让新人知道每一步该做什么
                              6、价值呈现:管理者如何借助可视化流程,进行精准资源调度与风险预判。

                              模块四:第二把利剑:精控策略库,将个人智慧转化为组织战法
                              1、策略库就是作战手册
                              ⑥ 策略库的意义:为销售团队提供“作战手册”
                              ⑦ 八大关键场景策略精要展示(选取1-2个深度剖析,如标*的):
                              ⑧ 例如:“深度接触策略”——如何突破关键人,而不只是接触?
                              ⑨ 例如:“商务公关策略”——如何在招标中构建不可替代性?
                              ⑩ 策略如何被“压模训练”:从知识到能力的转化路径。

                              2、具体的策略内容
                              ① 信息收集的策略
                              ② 项目立项的策略
                              ③ 深度接触的策略
                              ④ 技术交流的策略
                              ⑤ 方案确认的策略
                              ⑥ 商务公关的策略
                              ⑦ 组织投标的策略
                              ⑧ 签订合同的策略

                              模块五:第三把利剑:项目检查系统,实现过程“可预警、可纠偏”
                              1、三步分析法的检查工具
                              ④ 三步分析法的核心思路
                              ⑤ 三步分析法的检查工具
                              ⑥ 三步分析法的实战运用

                              2、三步分析法的监督机制
                              ① 销售自检:对照流程清单,确保动作到位。
                              ② 经理巡检:基于关键节点与数据异常,进行针对性辅导。
                              ③ 系统预警:自动识别停滞、超期、高风险的“问题项目”。

                              模块六:第四把利剑:日常管理系统,驱动组织“自运行、自成长”
                              1、日常管理的四大内容:
                              ① 表单工具的管理
                              ② 会议制度的管理
                              ③ 巡访辅导的管理
                              ④ 述职谈话的管理

                              2、管理四化,从“管人”到“运营系统”:
                              ① 任务清单化:每日/每周工作由系统智能推送,告别盲目。
                              ② 辅导数据化:经理基于行为数据与录音分析,进行精准辅导。
                              ③ 成长轨迹化:每个人的能力短板、训练进度、业绩贡献一目了然。
                              ④ 训练型文化:晨会演练、夕会复盘、周度案例学习成为常态。

                              模块七:第五把利剑:促动师的自我修炼,成功的开始
                              ① 领导者角色:不仅是支持者,更是首要的“设计师”与“促动师”
                              ② 促动师工作:促进销售铁军的四大循环
                              ③ 实施路径建议:试点团队 → 提炼打法 → 全面推广
                              ④ 下一步行动倡议:发起一次针对当前销售体系健康度的“核心诊断”

                              【专家介绍】

                              丁老师——工业品营销研究院院长
                              工业品营销研究院院长
                              工业品营销资深咨询专家
                              工业品营销管控体系研发人
                              中欧国际工商管理学院EMBA
                              出版工业品营销专业书籍70余本
                              清华、北大等数十家知名高校EMBA、总裁班特聘讲师
                              50多家工业品行业协会大型年度论坛特邀主讲嘉宾
                              讲的<<工业品营销管控>>在中国教育电视台一套循环播放

                              【实战经历】
                              开创国内工业品营销研究的先河,12年工业品营销实战经验,20年潜心致力于工业品营销研究的深厚功底,200多家工业品营销咨询项目经验,3000多场的工业品营销培训经验,出版工业品营销专业书籍70余本持续畅销,被中国机械工业出版社授予”金牌作者称号”。
                              对国内工业行业宏观环境,发展趋势,市场格局,竞争态势、工业品营销模式、工业品业务流程等都有深厚的研究造诣,在全国首位研究并创新提出众多工业品营销理论,工业品卡位营销战略、工业品营销4E模型、研发设计标准化工业品营销业务流程管控系统、工业品业务管控PSM软件、工业品营销人才玉模体系、工业品营销销售手册、工业品营销经典案例集等工业品营销标准化系统。
                              对工业品营销战略规划、品牌战略与推广、营销组织与管理流程设计、人力资源与薪酬绩效、工业品营销业务管控、工业品渠道规划与管理、工业品营销人才培养系统、工业品服务营销体系、工业品大客户营销、工业品项目性营销等领域都有独到的研究和深厚的咨询经验。

                              时间

                              一月 23 (星期五) - 24 (星期六)

                              地点

                              上海

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                              6000

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