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  • 张瑛

张瑛

发布者: Colin

张瑛女士毕业于西安交通大学,获得工科及工商管理双学士,从中欧国际工商管理学院获得MBA学历,在加拿大多伦多大学接受了人力资源管理专业的教育,并获得了AACPT 国际注册培训师证书和由ICF(国际教练联合会)颁发的教练证书。

主讲的课程:

薪酬福利体系 绩效管理及绩效评估 非人力资源经理的人力资源管理 管理者领导力提升 辅导技能及教练技术 高效执行力 张女士服务的主要客户: 广州电信、深圳移动、福州电信、江西电信、山西移动、江苏移动、万科地产、合景泰富地产、世联地产 、华润集团、广业环保、美的集团、中信银行、三星中国、松下电器(中国)、可口可乐饮料有限公司 、东方海外货运、粤电集团、无限极、上汽通用五菱、欧姆龙自动化、Atlas Cooper、Hewitt 中国、玖龙纸业、凯基商业、搜狐中国、陆逊梯卡东宏、中建材环保、全球货运、天音通讯、佛吉亚中国、雷勃电子、法雷奥汽车配件、联创汽车电子等、新能源电子。

 

背景介绍:

张女士大学毕业之后进入广州宝洁有限公司担任“管理实习生(Management Trainee)”,先后担任设备主管,维修经理,项目经理,生产主管等职,负责生产计划的实施,产品质量保证,设备维护,环境及安全,内部流程优化等。曾领导过不同的团队,负责员工的招聘配置,培养发展及绩效管理等。

之后,张女士在500强的跨国公司担任过内部运作及人力资源管理的高级经理。 作为管理核心团队的成员,统筹协调各职能部门的运作,并协助公司变革管理流程及重组组织架构,设计及实施了公司的重要管理政策,如:SOP(标准操作流程),绩效管理政策, 薪酬福利制度,员工培养计划,健康及安全管理体系等。 张女士在人力资源领域拥有十多年的实践及理论研究经验,对企业的人力资源管理有深刻的理解。在人力资源规划,人员的招聘及配置,培训和发展,绩效管理,薪酬管理,劳动关系管理等方面都拥有非常专业的知识和经验。曾作为人力资源的专业人员在北美工作。 除了对企业内部管理的全面深刻的理解及丰富的实践经验之外,张女士在管理的理论方面也具有较深厚的造诣。她从毕业担任管理实习生开始,在P&G接收了系统的管理培训。在就读MBA期间,全面系统研究了管理学的理论并为企业提供咨询服务。之后,张女士赴加拿大进修了人力资源管理,深入钻研了人力资源相关课程,如:人力资源规划,绩效管理,薪酬福利,招聘面试,组织发展及变革,员工关系等,并在媒体上发表过专业文章。

本月

九月

塑胶件设计与注塑

049月全天05塑胶件设计与注塑(全天) 深圳 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月04-05日【深圳】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责塑料件的采购人员及想对塑料件做全面了解的人员 课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等) 【课程介绍】 该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手,对塑料原材料性能,塑料件的通用设计,结构设计,装配设计,注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解塑料件知识的人员,不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。 【课程纲要】 第一篇  塑料材料 塑料是什么 塑料的分类 塑料的使用性能 塑料材料的加工性能 塑料材料的改性 常见塑料介绍 怎样选择合适的材料 第二篇  塑料件结构设计 与金属材料的对比 非线性与各向异性 温度的影响 时间的影响 加载方式的影响 使用环境的影响 短期负载、长期负载、冲击负载的计算 刚度的设计 壁厚的设计 筋的设计 螺丝柱的设计 孔、洞的设计 倒扣的设计 熔接线的影响 螺纹的设计 活动铰链的设计 轴承的设计 齿轮的设计 塑料件公差的设计

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月04-05日【深圳】
课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师,模具设计工程师,注塑工程师,直接负责塑料件的采购人员及想对塑料件做全面了解的人员
课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)
【课程介绍】

该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手,对塑料原材料性能,塑料件的通用设计,结构设计,装配设计,注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师,技术主管,采购,品质等需要了解塑料件知识的人员,不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。

【课程纲要】

第一篇  塑料材料

  • 塑料是什么
  • 塑料的分类
  • 塑料的使用性能
  • 塑料材料的加工性能
  • 塑料材料的改性
  • 常见塑料介绍
  • 怎样选择合适的材料

第二篇  塑料件结构设计

  • 与金属材料的对比
  • 非线性与各向异性
  • 温度的影响
  • 时间的影响
  • 加载方式的影响
  • 使用环境的影响
  • 短期负载、长期负载、冲击负载的计算
  • 刚度的设计
  • 壁厚的设计
  • 筋的设计
  • 螺丝柱的设计
  • 孔、洞的设计
  • 倒扣的设计
  • 熔接线的影响
  • 螺纹的设计
  • 活动铰链的设计
  • 轴承的设计
  • 齿轮的设计
  • 塑料件公差的设计
  • 塑料件装配的设计

第三篇  注塑工艺过程

  • 注塑参数的解释
  • 五大重要参数及影响
  • 炮筒温度的设置及影响
  • 注射温度的设置及影响
  • 模具温度及影响
  • 注射压力及保压压力
  • 注射速度
  • 背压、松退及螺杆转速
  • 计量及熔体保持时间
  • 浇口的考虑
  • 流动取向的影响
  • 充模的压力损失
  • 导流、限流、滞流
  • 熔接线位置
  • 改善熔接线的性能与外观
  • 收缩与扭曲变形
  • 冷却时间

 

第四篇  注塑模具基础

  • 注塑模的分类
    • 二板模
    • 三板模
    • 热流道模
    • 主要区别
  • 注塑模具的基本组成
  • 模架及结构件
  • 注塑模成形零件
  • 排气系统
  • 滑块结构类型
  • 浇注系统
  • 温度控制系统
  • 脱模系统
  • 导向和定位系统
  • 热流道模具结构

【专家介绍】

李老师

华南理工大学机械设计及理论硕士;

多家机械结构中心特级讲师;

首席塑胶件设计与注塑培训师;

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;

首席产品结构设计培训师;

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问;

培训机构研发技术类课程指定老师;

编写《TDA公差设计与模拟分析软件》,尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程;

著有《塑料件结构设计实战指南》,机械工业出版社出版。

【背景经历】:

在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

 

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】:

《GD&T几何尺寸与公差》  2天;

《尺寸链计算及公差分析》   2天

《机械图纸尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶件的设计与注塑》 2 – 3 天;

《塑胶产品设计》1-2天;

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

《产品结构设计》2-3天;

《产品设计中的材料选择》2天;

《金属材料的性能与选用》2天;

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】:

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

3980

中层的战略执行力与领导力提升

049月全天05中层的战略执行力与领导力提升(全天) 上海 价格: 5200

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月04-05上海 课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用:5200元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。 【课程介绍】 课程背景 ◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。 ◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事,与自己没有什么太大的关系,自己没必要操那份心,只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可,甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。 ◎战略决策与战略实施由此脱节,导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。 ◎事实上,中层是企业承上启下的中坚力量,战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理,重在执行。 ◎为提升战略执行力,解决中层管理团队普遍面临的战略困惑,中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略,参与和融入企业战略,使企业战略逐步渗透到日常工作之中,“润物细无声”,滋润企业成长壮大。 ◎从战略的产生,到战略的落实推进,直至战略成果的分享,无不与中层紧密相关。 ◎反过来,中层管理中遇到的各类难题的实质性解决,也常常要从战略层面找到突破口。 ◎而中层管理者要更好地带领下属,追随企业战略目标,必须具备卓越的领导力,而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。 ◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具,有能力支持并参与公司的战略思考,构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造,能够引领下属共同追随企业战略,保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。 课程目标 ◎基于丰富的实践案例,帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题; ◎结合中层管理的角色与环境,全面解析企业战略,超越玄虚与空泛; ◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具; ◎体认高层的战略意图,明确并细化目标,提升中层的战略执行力; ◎掌握结合本部门管理环境,将部门工作及其目标与企业战略挂钩,并推进其落地实施的策略、思路、方法; ◎掌握在管理中遇到难题时,能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。 ◎通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟,掌握领导力工作方法与艺术,带领本部门基层及一线员工积极行动,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。 【课程纲要】 第一天:《中层经理的战略执行力》 一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题 案例导入:战略落地的困惑 战略/战略管理含义 企业战略的层次 中层面临的战略问题与要求 认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式 中层管理中遇到的难题是如何与战略关联的 二、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置 围绕战略要求进行组织结构调整 明确各部门角色定位 设定关键部门(人力资源、财务等)的战略职能 课堂研讨:这个组织结构合理吗? 三、配置关键战略资源——中层战略管理基本功之一 评估战略实施要求 发现战略资源瓶颈 战略资源获取方式 战略资源配置导向 课堂研讨:该不该给市场部增配人员? 四、平衡横向协调关系——中层战略管理基本功之二 达成战略共识 战略指标分解 界定权责关系 跨部门的协调 重组组织流程 案例研讨:战略目标分解的“三步走” 五、强化战略过程控制——中层战略管理基本功之三 长短期利益平衡 制定实施计划 明确战略重点 确立阶段目标 战略控制措施 课堂演练:领导手中的“三张表” 六、落实战略细节管理——中层战略管理基本功之四 何谓战略细节 保持质疑的心态 强化执行的细节 培育细节责任感 三大原则八项注意 案例讨论:如何避免旁观者责任? 七、构筑制度驱动体系——激发中层战略实施的力量 利益机制引导 愿景共享召唤 文化理念塑造 课堂讨论:体验文化的力量 第二天:《卓越领导的五项修炼》 ——战略视角的领导力塑造 导论:究竟何谓领导? 切题案例:马云的领导者画像 身后有追随者的人 比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力 你凭什么去当人家的领导? 领导权力的来源 领导的境界 第一项修炼:提升中高层的战略洞察力 洞察力就是预见未来、洞察全局的能力 洞察力就是见微知著的能力 洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力 要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点 做领导该做的而不是能做的事情 避免向下错位,代下司职 案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比 第二项修炼:提升中高层的战略决断力 胆量与魄力:自古富贵险中求 “素练之卒,不如久战之兵” 领导不仅要“出主意”,还要“拿主意” 人到万难须放胆 听多数人意见 与少数人商量 一个人做出决断 历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业 第三项修炼:提升中高层的战略执行力 1、明确执行目标 现场演练:你真的知道组织的目标吗? 2、划分实施阶段 确立具有里程碑意义的阶段性目标 3、把握实施重点 明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节 根据轻重缓急确立实施的顺序 4、规范细节流程 过程分解 关键控制点选择 加强过程控制 5、界定落实责任 不要相信“布置等于完成”。 注意落实责任,避免旁观者效应,要指明责任人; 双向沟通承诺,提供所要求的实现条件; 检查评价结果 案例分享:浙江物产如何进入世界500强? 第四项修炼:发挥中高层的影响力 切题案例:中南集团的领导力建设 1、练就能力:“德不悦上,上赏其才” 首先自己要行 其次有人说你行 2、凸显中心 组织权威只有一个中心 到位不越位 多做宣传部长 少做组织部长 不做监察部长 3、言行得体 补台不拆台。 依靠不依赖。 服从不盲从 4、谏言有方 提意见或建议的前提:取得信任 提意见或建议的场合:私密而谏 提意见或建议的方式:授下而谏 提意见或建议的态度:言尽私意,行尽公心 5、包容属下:才不服下,下敬其恕 欣赏下属——把下级的长处放在眼里,把下级的缺点放在肚里 扬善于公堂,规过于密室 6、关爱成长 真诚待下 爱护下级 关怀导向 7、树威立信 罚上立威,赏下取信 推功揽过 恩宜自淡以浓 威宜自宽而严 8、敢于得罪 领导切毋独善其身 领导不要试图取悦所有的人 课堂演练 第五项修炼:发挥中高层的感召力 1、公心为上 私心私欲是领导力尤其是感召力的大敌 私罪不可有,公罪不可无 领导不会分私,下属会私分领导 2、率先垂范 榜样的力量是无穷的 要求别人做到的,自己以身作则先做到 正己而化人 3、无为而治 领导不在场时如何? 无为就是不妄为 基于人性的机制设计 商业与历史题材案例分享 【专家介绍】 余老师 主要背景: ◆战略管理咨询与培训资深专家; ◆毕业于复旦大学管理学院; ◆产业经济学博士,工商管理博士后; ◆中国工业经济学会理事; ◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事; ◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大; ◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作; ◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作; ◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。 专注的领域: 一、企业培训 ◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。 ◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。 ◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。 二、咨询与顾问 ◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务; ◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务; ◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业; ◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长; ◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举: 1、《中南建设集团战略转型研究》 2、《中南建设集团管理升级研究》 3、《中南集团战略实施评估》 4、《巨化集团商贸发展战略》 5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》 6、《上海中崇集团战略研究》 7、《浙江物产集团公司发展战略规划》 8、《浙江物产金属集团发展战略规划》 9、《浙江物产元通集团发展战略规划》 10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》 11、《浙江物产能源集团发展战略规划》 12、《浙江物产化工集团发展战略规划》 13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》 14、《中华企业股份有限公司战略规划》 15、《中华企业股份公司企业文化研究》 16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》 17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》 18、《上海不夜城股份公司发展战略》 19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》 20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》 21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》 22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》 23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》 24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》 25、《上海烟草虹口公司市场研究》 26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》 27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》 28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》 29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》 30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》 31《浙江湖州市商贸发展规划》 32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》 33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》 34、《浙江长兴县月光经济规划设计》 35、《浙江长兴县商贸发展规划》 36、《浙江龙游县产业新城规划设计》 37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》 ………………… 三、研究与著述 ◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等; ◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域); ◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月04-05上海
课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等
课程费用:5200元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。
【课程介绍】

课程背景
◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。
◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事,与自己没有什么太大的关系,自己没必要操那份心,只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可,甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。
◎战略决策与战略实施由此脱节,导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。
◎事实上,中层是企业承上启下的中坚力量,战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理,重在执行。
◎为提升战略执行力,解决中层管理团队普遍面临的战略困惑,中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略,参与和融入企业战略,使企业战略逐步渗透到日常工作之中,“润物细无声”,滋润企业成长壮大。
◎从战略的产生,到战略的落实推进,直至战略成果的分享,无不与中层紧密相关。
◎反过来,中层管理中遇到的各类难题的实质性解决,也常常要从战略层面找到突破口。
◎而中层管理者要更好地带领下属,追随企业战略目标,必须具备卓越的领导力,而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。
◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具,有能力支持并参与公司的战略思考,构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造,能够引领下属共同追随企业战略,保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。
课程目标
◎基于丰富的实践案例,帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题;
◎结合中层管理的角色与环境,全面解析企业战略,超越玄虚与空泛;
◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具;
◎体认高层的战略意图,明确并细化目标,提升中层的战略执行力;
◎掌握结合本部门管理环境,将部门工作及其目标与企业战略挂钩,并推进其落地实施的策略、思路、方法;
◎掌握在管理中遇到难题时,能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。
◎通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟,掌握领导力工作方法与艺术,带领本部门基层及一线员工积极行动,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。

【课程纲要】

第一天:《中层经理的战略执行力》
一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题
案例导入:战略落地的困惑
战略/战略管理含义
企业战略的层次
中层面临的战略问题与要求
认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式
中层管理中遇到的难题是如何与战略关联的

二、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置
围绕战略要求进行组织结构调整
明确各部门角色定位
设定关键部门(人力资源、财务等)的战略职能
课堂研讨:这个组织结构合理吗?

三、配置关键战略资源——中层战略管理基本功之一
评估战略实施要求
发现战略资源瓶颈
战略资源获取方式
战略资源配置导向
课堂研讨:该不该给市场部增配人员?

四、平衡横向协调关系——中层战略管理基本功之二
达成战略共识
战略指标分解
界定权责关系
跨部门的协调
重组组织流程
案例研讨:战略目标分解的“三步走”

五、强化战略过程控制——中层战略管理基本功之三
长短期利益平衡
制定实施计划
明确战略重点
确立阶段目标
战略控制措施
课堂演练:领导手中的“三张表”

六、落实战略细节管理——中层战略管理基本功之四
何谓战略细节
保持质疑的心态
强化执行的细节
培育细节责任感
三大原则八项注意
案例讨论:如何避免旁观者责任?

七、构筑制度驱动体系——激发中层战略实施的力量
利益机制引导
愿景共享召唤
文化理念塑造
课堂讨论:体验文化的力量

第二天:《卓越领导的五项修炼》
——战略视角的领导力塑造
导论:究竟何谓领导?
切题案例:马云的领导者画像
身后有追随者的人
比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力
你凭什么去当人家的领导?
领导权力的来源
领导的境界

第一项修炼:提升中高层的战略洞察力
洞察力就是预见未来、洞察全局的能力
洞察力就是见微知著的能力
洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力
要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点
做领导该做的而不是能做的事情
避免向下错位,代下司职
案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比

第二项修炼:提升中高层的战略决断力
胆量与魄力:自古富贵险中求
“素练之卒,不如久战之兵”
领导不仅要“出主意”,还要“拿主意”
人到万难须放胆
听多数人意见
与少数人商量
一个人做出决断
历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业

第三项修炼:提升中高层的战略执行力
1、明确执行目标
现场演练:你真的知道组织的目标吗?
2、划分实施阶段
确立具有里程碑意义的阶段性目标
3、把握实施重点
明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节
根据轻重缓急确立实施的顺序
4、规范细节流程
过程分解
关键控制点选择
加强过程控制
5、界定落实责任
不要相信“布置等于完成”。
注意落实责任,避免旁观者效应,要指明责任人;
双向沟通承诺,提供所要求的实现条件;
检查评价结果
案例分享:浙江物产如何进入世界500强?

第四项修炼:发挥中高层的影响力
切题案例:中南集团的领导力建设
1、练就能力:“德不悦上,上赏其才”
首先自己要行
其次有人说你行
2、凸显中心
组织权威只有一个中心
到位不越位
多做宣传部长
少做组织部长
不做监察部长
3、言行得体
补台不拆台。
依靠不依赖。
服从不盲从
4、谏言有方
提意见或建议的前提:取得信任
提意见或建议的场合:私密而谏
提意见或建议的方式:授下而谏
提意见或建议的态度:言尽私意,行尽公心
5、包容属下:才不服下,下敬其恕
欣赏下属——把下级的长处放在眼里,把下级的缺点放在肚里
扬善于公堂,规过于密室
6、关爱成长
真诚待下
爱护下级
关怀导向
7、树威立信
罚上立威,赏下取信
推功揽过
恩宜自淡以浓
威宜自宽而严
8、敢于得罪
领导切毋独善其身
领导不要试图取悦所有的人
课堂演练

第五项修炼:发挥中高层的感召力
1、公心为上
私心私欲是领导力尤其是感召力的大敌
私罪不可有,公罪不可无
领导不会分私,下属会私分领导
2、率先垂范
榜样的力量是无穷的
要求别人做到的,自己以身作则先做到
正己而化人
3、无为而治
领导不在场时如何?
无为就是不妄为
基于人性的机制设计
商业与历史题材案例分享

【专家介绍】

余老师
主要背景:
◆战略管理咨询与培训资深专家;
◆毕业于复旦大学管理学院;
◆产业经济学博士,工商管理博士后;
◆中国工业经济学会理事;
◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事;
◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大;
◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作;
◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作;
◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。
专注的领域:
一、企业培训
◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。
◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。
◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。
二、咨询与顾问
◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务;
◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务;
◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业;
◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长;
◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举:
1、《中南建设集团战略转型研究》
2、《中南建设集团管理升级研究》
3、《中南集团战略实施评估》
4、《巨化集团商贸发展战略》
5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》
6、《上海中崇集团战略研究》
7、《浙江物产集团公司发展战略规划》
8、《浙江物产金属集团发展战略规划》
9、《浙江物产元通集团发展战略规划》
10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》
11、《浙江物产能源集团发展战略规划》
12、《浙江物产化工集团发展战略规划》
13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》
14、《中华企业股份有限公司战略规划》
15、《中华企业股份公司企业文化研究》
16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》
17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》
18、《上海不夜城股份公司发展战略》
19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》
20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》
21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》
22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》
23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》
24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》
25、《上海烟草虹口公司市场研究》
26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》
27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》
28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》
29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》
30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》
31《浙江湖州市商贸发展规划》
32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》
33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》
34、《浙江长兴县月光经济规划设计》
35、《浙江长兴县商贸发展规划》
36、《浙江龙游县产业新城规划设计》
37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》
…………………
三、研究与著述
◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等;
◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域);
◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

上海

价格

5200

出海人力资源管理--GLOBAL模型实战强化班

049月全天05出海人力资源管理--GLOBAL模型实战强化班(全天) 上海 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年9月04-05日  上海 课程对象:①出海企业CEO;②业务高管、CHO、HRD;③海外业务管理者、海外HRBP 课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在全球化浪潮下,中国企业出海已从“局部探索”迈入“全面布局”阶段。 中国企业出海呈现三大显著变化:区域上从欧美转向东南亚、中东等新兴市场;行业从制造业扩展至 新能源、跨境电商等多元领域;人才需求从单一技术岗转向跨文化管理与本地人才并重。这种转变要 求人力资源管理同步升级,以适配“真出海”的本地化需求。 中国企业出海已进入“组织先行,人才为要”的阶段,人力资源管理的优劣直接决定全球化战略的成败。 从外派体系的“铁血先锋”到本地团队的“根系深扎”,从跨文化融合的“随风入夜”到合规管理的 “底线坚守”,出海人力资源管理既是科学,也是艺术,需要企业在实践中持续迭代、动态优化。 系统性掌握出海人力资源管理的核心框架与实战方法 提升全球化运营中的人力治理、人才管理、合规风控及文化融合能力 通过做好出海人力资源的“生命线”管理,支撑海外业务稳健发展。 1.掌握全球人力治理体系搭建逻辑,能结合实际规划海外人力管理架构。 2.习得本地化及外派人才全周期管理策略与实操技能。 3.理解海外用工合规风险及应对措施,降低合规成本与纠纷概率。 4.提升跨文化管理与雇主品牌建设能力,增强海外团队凝聚力。 【课程纲要】 导入:出海人力GLOBAL模型 1.Governance(全球人力治理体系搭建) 2.Localization(本地化人才全生命周期管理) 3.Overseas Assignment(外派人员全生命周期管理) 4.Brand & Culture(雇主品牌与文化融合) 5.Assessment & Incentive(绩效与激励体系) 6.Legal Compliance(合规风险管理) 第一章:Governance 全球人力治理体系搭建 1.中企出海新趋势 2.不同出海模式与阶段的特点 3.设立海外组织的类型 4.如何系统性孵化海外工厂(案例) 5.出海人力资源管理的对象与核心挑战 6.出海不同阶段的人力资源配置 7.总部与本地HR的职责分工、管理授权 案例:如何系统性建设海外国家HR制度流程 小组共创:结合企业实际,规划专属全球人力治理框架体系 授课方式:小组讨论发表+讲师点评 第二章:Localization 本地化人才全生命周期管理实操 1.选:本地化人才招聘 1)招聘组织支撑 2)招聘需求规划 3)多样化招聘渠道运用 4)跨文化面试要点与面试官赋能 5)招聘风险规避 2.用:本地化人才使用 1)本地员工的职责定位 2)本地员工管理要点 3)本地员工的远程管理 3.育:本地化人才培养 1)本地管理者选拔与培养 2)本地员工职业发展 3)跨文化领导力提升 4.留(流):本地化人才保留、流动 1)本地员工保留策略与方法 2)本地员工的内部流动管理 3)本地员工的退出管理 案例:某中企海外用工系统化解决方案 授课方式:小组讨论发表+讲师点评 第三章:Overseas Assignment外派人员全生命周期管理实操 1.外派体系对企业全球化的意义 2.外派决策影响因素、外派体系全景图 3.外派人员的挑战、角色定位、全生命周期管理 4.外派人员选拔认证流程、选拔标准(案例) 5.外派失败原因分析与应对 6.外派前学习与准备(签证、协议签订、培训赋能、适应性训练)与外派支持体系 7.外派人员过程管理、不同阶段的能力定位 8.外派政策设计(外派制度、外派薪酬设计、外派补助设计、福利体系、派返回流政策、派返前准备 派返岗位安排——华为案例分享) 案例:某出海企业的外派制度与外派协议 授课方式:模板分享+小组讨论+讲师点评 第四章:Brand & Culture雇主品牌与文化融合建设 1.企业全球化雇主品牌定位(如:尊重多元、合规负责) 2.企业提升雇主品牌知名度和美誉度的方法 1)公司官网 2)线上线下招聘活动 3)社交媒体宣传 4)社区参与公益活动 5)发布社会责任报告 3.文化差异的挑战、表现及如何看待文化差异(案例) 4.跨文化沟通与管理的突出问题 5.跨文化沟通与管理的策略与方法 6.不同区域/国家跨文化沟通与管理注意点 第五章:Assessment & Incentive 绩效与激励体系实操 1.绩效管理的前提工作(明确职责,规范流程等) 2.海外员工绩效与集团绩效的关系 3.海外员工绩效目标设定及沟通 4.海外员工绩效评估表设计(样例解析) 5.不同区域/国家绩效管理认知特点及应对建议 6.海外员工薪酬福利体系设计与实施 7.海外员工非物质激励设计与实施 共创:破解企业海外绩效与激励痛点并制定解决方案 授课方式:小组讨论+讲师点评 第六章:Legal Compliance 合规风险管理实务 1.海外用工主要风险领域及规避方法 2.各区域/国家用工风险等级分析 3.各区域/国家TOP风险地图及典型案例 4.企业合规组织及合规体系建设 5.标杆出海企业用工管理(案例) 1)用工管理原则、组织与职责 2)用工方式分类、各类用工管理要求 3)不同区域/国家的用工组合 共创:不同行业的海外用工类型、管理痛点及方案 【专家介绍】 黄渊明老师 出海人力GLOBAL模型”原创者,吴晓波频道“出海领航者班”实战导师; 22年HR管理工作经验,10+年海外相关经验,多年担任企业全球HR一号位; 曾任华为海外HRD、销服外派与用工管理负责人; 在华为全球派遣与用工管理政策流程、海外人力资源管理有丰富实操经验; 曾任顺丰国际CHO,负责顺丰国际事业部的海外人力资源、行政管理工作, 管理顺丰国际人资综合团队150人,搭建国际化人才体系; 管理畅销书作家,出版11本HR著作:《海外人力资源管理》、《把招聘做到极致》 《HRBP是这样炼成的》、《经营型HRD》、《我在世界500强做人力资源总监》等; 中山大学MBA入学面试考官、深圳市招考公务员面试考官;入选《中国专家人名 辞典》;获中国人力资源管理成果金奖、改革开放优秀学术成果一等奖、中国人力 资源科技影响力Top100人物。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年9月04-05日  上海
课程对象:①出海企业CEO;②业务高管、CHO、HRD;③海外业务管理者、海外HRBP
课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在全球化浪潮下,中国企业出海已从“局部探索”迈入“全面布局”阶段。
中国企业出海呈现三大显著变化:区域上从欧美转向东南亚、中东等新兴市场;行业从制造业扩展至
新能源、跨境电商等多元领域;人才需求从单一技术岗转向跨文化管理与本地人才并重。这种转变要
求人力资源管理同步升级,以适配“真出海”的本地化需求。
中国企业出海已进入“组织先行,人才为要”的阶段,人力资源管理的优劣直接决定全球化战略的成败。
从外派体系的“铁血先锋”到本地团队的“根系深扎”,从跨文化融合的“随风入夜”到合规管理的
“底线坚守”,出海人力资源管理既是科学,也是艺术,需要企业在实践中持续迭代、动态优化。

系统性掌握出海人力资源管理的核心框架与实战方法
提升全球化运营中的人力治理、人才管理、合规风控及文化融合能力
通过做好出海人力资源的“生命线”管理,支撑海外业务稳健发展。

1.掌握全球人力治理体系搭建逻辑,能结合实际规划海外人力管理架构。
2.习得本地化及外派人才全周期管理策略与实操技能。
3.理解海外用工合规风险及应对措施,降低合规成本与纠纷概率。
4.提升跨文化管理与雇主品牌建设能力,增强海外团队凝聚力。

【课程纲要】

导入:出海人力GLOBAL模型
1.Governance(全球人力治理体系搭建)
2.Localization(本地化人才全生命周期管理)
3.Overseas Assignment(外派人员全生命周期管理)
4.Brand & Culture(雇主品牌与文化融合)
5.Assessment & Incentive(绩效与激励体系)
6.Legal Compliance(合规风险管理)

第一章:Governance 全球人力治理体系搭建
1.中企出海新趋势
2.不同出海模式与阶段的特点
3.设立海外组织的类型
4.如何系统性孵化海外工厂(案例)
5.出海人力资源管理的对象与核心挑战
6.出海不同阶段的人力资源配置
7.总部与本地HR的职责分工、管理授权
案例:如何系统性建设海外国家HR制度流程
小组共创:结合企业实际,规划专属全球人力治理框架体系
授课方式:小组讨论发表+讲师点评
第二章:Localization 本地化人才全生命周期管理实操
1.选:本地化人才招聘
1)招聘组织支撑
2)招聘需求规划
3)多样化招聘渠道运用
4)跨文化面试要点与面试官赋能
5)招聘风险规避
2.用:本地化人才使用
1)本地员工的职责定位
2)本地员工管理要点
3)本地员工的远程管理
3.育:本地化人才培养
1)本地管理者选拔与培养
2)本地员工职业发展
3)跨文化领导力提升
4.留(流):本地化人才保留、流动
1)本地员工保留策略与方法
2)本地员工的内部流动管理
3)本地员工的退出管理
案例:某中企海外用工系统化解决方案
授课方式:小组讨论发表+讲师点评
第三章:Overseas Assignment外派人员全生命周期管理实操
1.外派体系对企业全球化的意义
2.外派决策影响因素、外派体系全景图
3.外派人员的挑战、角色定位、全生命周期管理
4.外派人员选拔认证流程、选拔标准(案例)
5.外派失败原因分析与应对
6.外派前学习与准备(签证、协议签订、培训赋能、适应性训练)与外派支持体系
7.外派人员过程管理、不同阶段的能力定位
8.外派政策设计(外派制度、外派薪酬设计、外派补助设计、福利体系、派返回流政策、派返前准备
派返岗位安排——华为案例分享)
案例:某出海企业的外派制度与外派协议
授课方式:模板分享+小组讨论+讲师点评
第四章:Brand & Culture雇主品牌与文化融合建设
1.企业全球化雇主品牌定位(如:尊重多元、合规负责)
2.企业提升雇主品牌知名度和美誉度的方法
1)公司官网
2)线上线下招聘活动
3)社交媒体宣传 4)社区参与公益活动 5)发布社会责任报告
3.文化差异的挑战、表现及如何看待文化差异(案例)
4.跨文化沟通与管理的突出问题
5.跨文化沟通与管理的策略与方法
6.不同区域/国家跨文化沟通与管理注意点
第五章:Assessment & Incentive 绩效与激励体系实操
1.绩效管理的前提工作(明确职责,规范流程等)
2.海外员工绩效与集团绩效的关系
3.海外员工绩效目标设定及沟通
4.海外员工绩效评估表设计(样例解析)
5.不同区域/国家绩效管理认知特点及应对建议
6.海外员工薪酬福利体系设计与实施
7.海外员工非物质激励设计与实施
共创:破解企业海外绩效与激励痛点并制定解决方案
授课方式:小组讨论+讲师点评
第六章:Legal Compliance 合规风险管理实务
1.海外用工主要风险领域及规避方法
2.各区域/国家用工风险等级分析
3.各区域/国家TOP风险地图及典型案例
4.企业合规组织及合规体系建设
5.标杆出海企业用工管理(案例)
1)用工管理原则、组织与职责
2)用工方式分类、各类用工管理要求
3)不同区域/国家的用工组合
共创:不同行业的海外用工类型、管理痛点及方案

【专家介绍】

黄渊明老师
出海人力GLOBAL模型”原创者,吴晓波频道“出海领航者班”实战导师;
22年HR管理工作经验,10+年海外相关经验,多年担任企业全球HR一号位;
曾任华为海外HRD、销服外派与用工管理负责人;
在华为全球派遣与用工管理政策流程、海外人力资源管理有丰富实操经验;
曾任顺丰国际CHO,负责顺丰国际事业部的海外人力资源、行政管理工作,
管理顺丰国际人资综合团队150人,搭建国际化人才体系;
管理畅销书作家,出版11本HR著作:《海外人力资源管理》、《把招聘做到极致》
《HRBP是这样炼成的》、《经营型HRD》、《我在世界500强做人力资源总监》等;
中山大学MBA入学面试考官、深圳市招考公务员面试考官;入选《中国专家人名
辞典》;获中国人力资源管理成果金奖、改革开放优秀学术成果一等奖、中国人力
资源科技影响力Top100人物。

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

上海

价格

4680

对标阿里巴巴学数字化

049月全天05对标阿里巴巴学数字化(全天) 杭州 价格: 5980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年9月4-5日  杭州 课程对象:企业管理者:以公司一把手为核心的企业管理层和中基层经理;企业业务应用者:组织中各部门、子公司核心业务团队 课程费用:5980元/人 【课程介绍】 数字化的滚滚车轮正在快速碾过各行各业,传统行业将大规模受益于数字技术的转型升级,通过数字化技术大规模降低企业的研发、生产、人力、渠道、管理成本,利用数字化思维实现战略再造、业务重构、组织升级、数智赋能。课程凝练了阿里巴巴集团及阿里云数字化发展旅程总结分享,阿里云服务典型客户的经验与方法论提炼萃取,带领学员一同绘制企业数字化转型升级蓝图。 【企业介绍】 阿里巴巴集团成立于1999年,是一家在全球范围内享有盛誉的中国电子商务公司。 阿里巴巴集团不仅经营电子商务业务,还通过其众多关联公司,如淘宝网、天猫、全球速卖通等,构建了一个庞大的商业生态系统。 阿里巴巴集团的业务范围广泛,涵盖了电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算等多个领域。其旗下的淘宝网和天猫是中国最大的在线购物平台之一,为全球数亿消费者提供了便捷的购物体验。 阿里巴巴集团还通过阿里云等子公司,为企业提供云计算和大数据服务,推动了数字化转型和产业升级。 阿里云2025年上半年以35.8%的市场份额位列中国AI云市场第一,份额超第二-四名总和。 推出自研处理器CIPU和飞天云操作系统,提升了计算效率和性价比通义大模型家族(如通义千问)在多个行业落地应用,并构建了全球最大的开源模型生态之一。服务中国80%的科技企业、65%的专精特新"小巨人"企业、60%的A股上市公司;魔搭社区拥有280万AI开发者,通义开源模型全球下载量超6亿次。 推出飞象、supET等工业互联网平台,为制造业企业提供全链路的数字化解决方案,帮助实现生产制造、供应链管理等环节的智能化。例如,与老板电器合作搭建“九天中枢数字平台”,推进5G、云计算和AI技术在制造业的应用。与中国一汽、吉利等企业合作,探索智能座舱、数字化营销等创新。 阿里云服务覆盖200多个国家,支持30万+海外客户,包括超三分之一的全球500强企业,累计支持25万+中国企业出海。 阿里在数字化领域的创新实践涵盖了从电商、云计算、人工智能到农业、工业、物流等多个方面。 【行程安排】 时间 主题内容 第一天:阿里巴巴参观+主题分享 08:30-09:30 标杆学习行前引导 随团顾问通过对阿里巴巴的简单介绍,引导大家对其数字化的深入思考。 09:30-10:10 参观阿里巴巴西溪园区 参观阿里特色文化墙;阿里一年香、三年醇、五年陈的酒文化;阿里战袍文化;510阿里日;阿里公益“3小时公益”。感受阿里文化与自由开放的办公空间,了解阿里的管理方式。 10:10-11:40 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(一) 模块一:数字化浪潮下的机与变 1.导入:数字化对社会的价值 2.探寻数字化转型升级趋势 模块二:数字化转型升级四部曲之-战略引领 1. 数字化战略认知行业方法论:BLM业务领先模型 2. 阿里数字化战略最佳实践 11:40-13:30 午餐 13:30-16:30 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(二) 模块三:数字化转型升级四部曲之-业务重构 1. 企业数字化转型的终极追求是市场竞争力 2. 穿透产业全链路的业务重构 3. 基于核心竞争力的数字化业务重构 第二天:数字化主题分享 09:00-12:00 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(三) 模块四:数字化转型升级四部曲之-组织升级 1. VUCA时代需要敏捷组织 2. 脑力升级:组织能力 3. 心力升级:组织文化 4. 体力升级:组织治理 12:00-13:30 午餐 13:30-16:30 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(四) 模块五:数字化转型升级四部曲之-数智赋能 1. 技术演进 2. 数据技术 3. AI技术 4. 中台技术 5. 数据化业务 模块六:数字化增长一路同行 1. 数智化敏捷组织7大闭环 2. 企业数智化转型要遵循的四项原则 3. 企业数智化转型升级路径“五化”策略 备注:具体行程以当天实际安排为准

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年9月4-5日  杭州
课程对象:企业管理者:以公司一把手为核心的企业管理层和中基层经理;企业业务应用者:组织中各部门、子公司核心业务团队
课程费用:5980元/人
【课程介绍】

数字化的滚滚车轮正在快速碾过各行各业,传统行业将大规模受益于数字技术的转型升级,通过数字化技术大规模降低企业的研发、生产、人力、渠道、管理成本,利用数字化思维实现战略再造、业务重构、组织升级、数智赋能。课程凝练了阿里巴巴集团及阿里云数字化发展旅程总结分享,阿里云服务典型客户的经验与方法论提炼萃取,带领学员一同绘制企业数字化转型升级蓝图。

【企业介绍】

阿里巴巴集团成立于1999年,是一家在全球范围内享有盛誉的中国电子商务公司。
阿里巴巴集团不仅经营电子商务业务,还通过其众多关联公司,如淘宝网、天猫、全球速卖通等,构建了一个庞大的商业生态系统。
阿里巴巴集团的业务范围广泛,涵盖了电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算等多个领域。其旗下的淘宝网和天猫是中国最大的在线购物平台之一,为全球数亿消费者提供了便捷的购物体验。
阿里巴巴集团还通过阿里云等子公司,为企业提供云计算和大数据服务,推动了数字化转型和产业升级。
阿里云2025年上半年以35.8%的市场份额位列中国AI云市场第一,份额超第二-四名总和。
推出自研处理器CIPU和飞天云操作系统,提升了计算效率和性价比通义大模型家族(如通义千问)在多个行业落地应用,并构建了全球最大的开源模型生态之一。服务中国80%的科技企业、65%的专精特新”小巨人”企业、60%的A股上市公司;魔搭社区拥有280万AI开发者,通义开源模型全球下载量超6亿次。
推出飞象、supET等工业互联网平台,为制造业企业提供全链路的数字化解决方案,帮助实现生产制造、供应链管理等环节的智能化。例如,与老板电器合作搭建“九天中枢数字平台”,推进5G、云计算和AI技术在制造业的应用。与中国一汽、吉利等企业合作,探索智能座舱、数字化营销等创新。
阿里云服务覆盖200多个国家,支持30万+海外客户,包括超三分之一的全球500强企业,累计支持25万+中国企业出海。
阿里在数字化领域的创新实践涵盖了从电商、云计算、人工智能到农业、工业、物流等多个方面。

【行程安排】

时间 主题内容
第一天:阿里巴巴参观+主题分享
08:30-09:30 标杆学习行前引导

随团顾问通过对阿里巴巴的简单介绍,引导大家对其数字化的深入思考。

09:30-10:10 参观阿里巴巴西溪园区

参观阿里特色文化墙;阿里一年香、三年醇、五年陈的酒文化;阿里战袍文化;510阿里日;阿里公益“3小时公益”。感受阿里文化与自由开放的办公空间,了解阿里的管理方式。

10:10-11:40 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(一)

模块一:数字化浪潮下的机与变

1.导入:数字化对社会的价值

2.探寻数字化转型升级趋势

模块二:数字化转型升级四部曲之-战略引领

1. 数字化战略认知行业方法论:BLM业务领先模型

2. 阿里数字化战略最佳实践

11:40-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(二)

模块三:数字化转型升级四部曲之-业务重构

1. 企业数字化转型的终极追求是市场竞争力

2. 穿透产业全链路的业务重构

3. 基于核心竞争力的数字化业务重构

第二天:数字化主题分享
09:00-12:00 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(三)

模块四:数字化转型升级四部曲之-组织升级

1. VUCA时代需要敏捷组织

2. 脑力升级:组织能力

3. 心力升级:组织文化

4. 体力升级:组织治理

12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享:《阿里数字化转型顶层设计和实施路径》(四)

模块五:数字化转型升级四部曲之-数智赋能

1. 技术演进

2. 数据技术

3. AI技术

4. 中台技术

5. 数据化业务

模块六:数字化增长一路同行

1. 数智化敏捷组织7大闭环

2. 企业数智化转型要遵循的四项原则

3. 企业数智化转型升级路径“五化”策略

备注:具体行程以当天实际安排为准

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

杭州

价格

5980

金牌面试官招聘及甄选技术

049月全天05金牌面试官招聘及甄选技术(全天) 深圳 价格: 4380

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年9月4-5日  深圳 课程对象:企业中层管理者、人力资源专业人士、部门负责人、公司管理层 课程费用:4380元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等) 【课程背景】 随着互联网时代的发展,各种招聘渠道的涌现,人们获得工作机会的渠道泛网络化、便捷化、即时化,虽然各种渠道越来越多,但是各行各业都明显感觉合适的人越来越难找,并没有因为渠道的增多而减少用人的压力。 本课程是帮助业务主管树立正确的招聘理念,激发他们正确的参与招聘,系统地了解和提升招聘面试的流程和方法,从而在招聘面试过程中更好地胜任自己的角色。通过学习本课程,能够厘清一线主管在招聘中的角色和职责,能够从实际工作出发,为待招岗位设立用人标准,能够根据用人标准,确定面试重点,设计面试问题,并能够掌握面试中的提问,倾听,观察,追问技巧,学会综合考量各种因素,做出正确的用人决定。 【课程收益】 一、识别人员的招聘最优模式 二、掌握素质模型的知识及实际应用 三、优化面试流程和面试方法,提高各级管理人员识人能力 四、掌握情境行为面试五步法的工具等 五、掌握卓越面试体验六步法工具等 【课程纲要】 回顾:过往招聘中踩过什么坑,通过本课程解决什么问题? 导入篇: 1、选人VS育人 2、选人的原则是什么 3、选人用人三境界: (1)用徒者亡 (2)用友者霸 (3)用师者王 举例:GOOGLE的用人策略 举例:奈飞的最佳福利 研讨:公司的用人策略 第一篇:招聘效率和招聘分工: 1.招聘效率分析 (请提供招聘数据) 与学员共同分析招聘数量、周期、质量、转化率等数据,启发学员思考提升的空间 2.招聘环节中的有效分工 从需求分析到入职的整个招聘流程中,用人经理与招聘人员应该如何有效分工 3、招聘面试流程梳理: (1)校招流程 (2)社招流程 第二篇:招聘标准和人才画像:(探讨本企业的真实岗位:每组1-2个岗位) 1、老师讲解:识人用人的冰山模型并举例,分析冰山下的隐形特质的分层及特征。 冰山模型各个层面的内容,包括技能、知识、经验、行为能力、性格、动机价值观等(会结合前面大家讨论的真实岗位讲解) 2、小组讨论:写出本组学员正在招聘的困难岗位的人才画像中最重要的3项隐形特质(例如:学习能力等) 3、老师讲解:从隐形特质(招聘要求和人才画像)如何转变成显性的行为和结果特征。(工具:能力模型词典)参考:本企业已有的能力模型 4、小组练习:输出本组负责的真实岗位的3项隐形特质的具体行为和结果特征。(采用统一的框架,例如5分制) 5、小组呈现:每组5分钟,老师点评和启发思考,修订。 6、成果张贴在教室空白处,供大家交互学习。 第三篇:专业的面试流程及准备: 1.面试礼仪和面试官的行为规范 面试官应穿着举止得体,态度亲和,面试方式和问题专业有效并且公正 2.阅读和分析简历 3.何为全景招聘 (1)选错人的影响 (2)这个锅我不背 5、面试的旅程(你在面试候选人的同时,TA也在面试你) 如何定义候选人的面试体验? 举例:GOOGLE的面试体验流程 6、创造卓越面试体验六步法 举例:GOOGLE的面试邀约邮件 互动:小组研讨:如何提升面试现场体验? 面试官提升面试体验的3T原则 第四篇:选人用人的“三点应会”: 举例:面试中踩坑的原因? 1、面试过程流程化 (1)面试过程五步骤 (2)如何让面试有一个好的开始 (3)面试官低分的五种表现 (4)真实案例研讨 2、面试时间结构化 (1)GOOGLE的面试时间安排 (2)面试时间结构化的解析 3、面试方法专业化 4、常见面试工具/方法的对比分析与运用 (1)结构化面试 + 案例讲解 +工具包 (2)无领导小组讨论法 + 案例讲解 +工具包 (3)公文筐法 + 案例讲解 +工具包 (4)追问面试树 讲解 5、重点面试法讲解:行为事件访谈法STAR: 举例:如何考察一个候选人的适应能力 (1)漏斗式流程 (2)什么叫完整的行为事件 举例:请举一个事例,说明人的积极主动的心态 (3)假的行为事件 案例:一起做练习 (4)STAR的实际运用:思考如何追问 (5)提问时要注意避免的几个问题 团队合作,你要如何问? 抗压能力,你要如何问? 学习能力,你要如何问? 演练:三人小组演练法(针对真实简历) 第五篇:选人用人的“实战”: 1、设计问题,精准辩识: 设计问题:知道候选人的真实离职原因,你咋问? 设计问题:想识别候选人的学习能力,你咋问? (1)、四种提问方式: 认知类 情境类 行为类 演示类 演练:想考察候选人的内驱力,你咋问? 演练:想要知道真实的离职原因,你咋问? 小组设计:考察软件工程师的主动性? (2)无追问,不真相 (3)某集团公司的审计部经理 (4)面试树的模式 小组三人演练练习分享 2、观察全面、捕捉信息 互动:过往有无通过捕捉信息识别候选人的经历? (1)自然观察法 (2)情境观察法 (3)微表情法 3、识别谎言、去伪存真 (1)假、大、空 (2)识别谎言的五种方法 观察法 恐吓法 举证法 细节法 关联法 三人演练法:根据真实简历进行面试和测谎 4、交流所想、捕获芳心 (1)工资、奖金、荣誉、股权、高薪等的区别 (2)全面薪酬:外部薪酬+内在薪酬 (3)企业付薪理念 (4)面试官谈薪的三个铺垫 (5)薪酬沟通的四个方法 (6)合理降薪四步法 第六篇:考核及认证:(第二天下午) 笔试:30分钟 讲解:面试官评估表和面试官认证规则 20分钟 介绍《面试官评估表》的内容,以及面试官的认证和管理方法和最佳实践 实战演练 120分钟 举例:学员中选取16位面试官,每2人为一组,共8组,进行2对1的面试: 1.面试对象:应聘者可以安排内部比较年轻的员工(被面试者可以重复),或者是本次参加培训的学员;每组安排1位被面试者 2.每场2对1的面试演练,以被面试者的真实岗位进行面试,面试时间20分钟 3.每场面试,讲师或资深HR使用《面试官评估表》,观察和记录面试官的表现,在面试后进行评估和辅导,点评和辅导时间10分钟 8组整体演练时间:30分钟*8组,加上准备时间,约为2-3小时 结束:授证仪式 / 课程总结分享 【专家介绍】 李文莉老师-- 业务型人力资源管理实战导师 曾任:美资企业百胜中国(KFC母公司世界500强)高管 曾任:卓越教育集团(03978.HK) 人力资源高级总监 《因人成事-非人力资源的人力资源管理》版权课程拥有者 《砾金之光-基层管理者能力提升训练》《因人成事-非人力资源的人力资源管理》版权课程拥有者 北京彼得·德鲁克管理学院认证导师(全国仅20位) NLP教练技术认证导师、心理咨询师 注册人力资源管理师 阿里巴巴特聘讲师 中央财经大学、上海交大、复旦大学、中南财经大学、武汉大学常年特聘管理领导力讲师 【个人简介】 李老师是资深顾问式培训专家,深耕彼得・德鲁克管理体系,获中国唯一官方认证讲师资格。拥有 20 年企业管理实战经验,在世界 500 强百胜中国任职时,助力公司规模扩张,通过系列举措推动企业发展,凭创新项目荣获百胜中国最高殊荣 - “造钟人奖”。 作为管理咨询专家顾问,他为珠宝、新能源等数十家知名企业提供人才培育与战略管理咨询,成效显著。同时,作为大型集团课程讲师与人效提升培训专家,自主研发的人效提升双螺旋 3V 模型在多家名企成功落地。 李老师课程定制化程度高,客户满意度高,连续四年被阿里巴巴相关大区返聘。已为 700 家企业、超 6

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年9月4-5日  深圳
课程对象:企业中层管理者、人力资源专业人士、部门负责人、公司管理层
课程费用:4380元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等)
【课程背景】
随着互联网时代的发展,各种招聘渠道的涌现,人们获得工作机会的渠道泛网络化、便捷化、即时化,虽然各种渠道越来越多,但是各行各业都明显感觉合适的人越来越难找,并没有因为渠道的增多而减少用人的压力。
本课程是帮助业务主管树立正确的招聘理念,激发他们正确的参与招聘,系统地了解和提升招聘面试的流程和方法,从而在招聘面试过程中更好地胜任自己的角色。通过学习本课程,能够厘清一线主管在招聘中的角色和职责,能够从实际工作出发,为待招岗位设立用人标准,能够根据用人标准,确定面试重点,设计面试问题,并能够掌握面试中的提问,倾听,观察,追问技巧,学会综合考量各种因素,做出正确的用人决定。
【课程收益】
一、识别人员的招聘最优模式
二、掌握素质模型的知识及实际应用
三、优化面试流程和面试方法,提高各级管理人员识人能力
四、掌握情境行为面试五步法的工具等
五、掌握卓越面试体验六步法工具等

【课程纲要】

回顾:过往招聘中踩过什么坑,通过本课程解决什么问题?
导入篇:
1、选人VS育人
2、选人的原则是什么
3、选人用人三境界:
(1)用徒者亡
(2)用友者霸
(3)用师者王
举例:GOOGLE的用人策略
举例:奈飞的最佳福利
研讨:公司的用人策略
第一篇:招聘效率和招聘分工:
1.招聘效率分析 (请提供招聘数据)
与学员共同分析招聘数量、周期、质量、转化率等数据,启发学员思考提升的空间
2.招聘环节中的有效分工
从需求分析到入职的整个招聘流程中,用人经理与招聘人员应该如何有效分工
3、招聘面试流程梳理:
(1)校招流程
(2)社招流程

第二篇:招聘标准和人才画像:(探讨本企业的真实岗位:每组1-2个岗位)
1、老师讲解:识人用人的冰山模型并举例,分析冰山下的隐形特质的分层及特征。
冰山模型各个层面的内容,包括技能、知识、经验、行为能力、性格、动机价值观等(会结合前面大家讨论的真实岗位讲解)
2、小组讨论:写出本组学员正在招聘的困难岗位的人才画像中最重要的3项隐形特质(例如:学习能力等)
3、老师讲解:从隐形特质(招聘要求和人才画像)如何转变成显性的行为和结果特征。(工具:能力模型词典)参考:本企业已有的能力模型
4、小组练习:输出本组负责的真实岗位的3项隐形特质的具体行为和结果特征。(采用统一的框架,例如5分制)
5、小组呈现:每组5分钟,老师点评和启发思考,修订。
6、成果张贴在教室空白处,供大家交互学习。

第三篇:专业的面试流程及准备:
1.面试礼仪和面试官的行为规范
面试官应穿着举止得体,态度亲和,面试方式和问题专业有效并且公正
2.阅读和分析简历
3.何为全景招聘
(1)选错人的影响
(2)这个锅我不背
5、面试的旅程(你在面试候选人的同时,TA也在面试你)
如何定义候选人的面试体验?
举例:GOOGLE的面试体验流程
6、创造卓越面试体验六步法
举例:GOOGLE的面试邀约邮件
互动:小组研讨:如何提升面试现场体验?
面试官提升面试体验的3T原则

第四篇:选人用人的“三点应会”:
举例:面试中踩坑的原因?
1、面试过程流程化
(1)面试过程五步骤
(2)如何让面试有一个好的开始
(3)面试官低分的五种表现
(4)真实案例研讨
2、面试时间结构化
(1)GOOGLE的面试时间安排
(2)面试时间结构化的解析
3、面试方法专业化
4、常见面试工具/方法的对比分析与运用
(1)结构化面试 + 案例讲解 +工具包
(2)无领导小组讨论法 + 案例讲解 +工具包
(3)公文筐法 + 案例讲解 +工具包
(4)追问面试树 讲解
5、重点面试法讲解:行为事件访谈法STAR:
举例:如何考察一个候选人的适应能力
(1)漏斗式流程
(2)什么叫完整的行为事件
举例:请举一个事例,说明人的积极主动的心态
(3)假的行为事件
案例:一起做练习
(4)STAR的实际运用:思考如何追问
(5)提问时要注意避免的几个问题
团队合作,你要如何问?
抗压能力,你要如何问?
学习能力,你要如何问?
演练:三人小组演练法(针对真实简历)

第五篇:选人用人的“实战”:
1、设计问题,精准辩识:
设计问题:知道候选人的真实离职原因,你咋问?
设计问题:想识别候选人的学习能力,你咋问?
(1)、四种提问方式:
认知类
情境类
行为类
演示类
演练:想考察候选人的内驱力,你咋问?
演练:想要知道真实的离职原因,你咋问?
小组设计:考察软件工程师的主动性?
(2)无追问,不真相
(3)某集团公司的审计部经理
(4)面试树的模式
小组三人演练练习分享
2、观察全面、捕捉信息
互动:过往有无通过捕捉信息识别候选人的经历?
(1)自然观察法
(2)情境观察法
(3)微表情法
3、识别谎言、去伪存真
(1)假、大、空
(2)识别谎言的五种方法
观察法
恐吓法
举证法
细节法
关联法
三人演练法:根据真实简历进行面试和测谎
4、交流所想、捕获芳心
(1)工资、奖金、荣誉、股权、高薪等的区别
(2)全面薪酬:外部薪酬+内在薪酬
(3)企业付薪理念
(4)面试官谈薪的三个铺垫
(5)薪酬沟通的四个方法
(6)合理降薪四步法

第六篇:考核及认证:(第二天下午)
笔试:30分钟
讲解:面试官评估表和面试官认证规则 20分钟
介绍《面试官评估表》的内容,以及面试官的认证和管理方法和最佳实践
实战演练 120分钟
举例:学员中选取16位面试官,每2人为一组,共8组,进行2对1的面试:
1.面试对象:应聘者可以安排内部比较年轻的员工(被面试者可以重复),或者是本次参加培训的学员;每组安排1位被面试者
2.每场2对1的面试演练,以被面试者的真实岗位进行面试,面试时间20分钟
3.每场面试,讲师或资深HR使用《面试官评估表》,观察和记录面试官的表现,在面试后进行评估和辅导,点评和辅导时间10分钟
8组整体演练时间:30分钟*8组,加上准备时间,约为2-3小时

结束:授证仪式 / 课程总结分享

【专家介绍】

李文莉老师– 业务型人力资源管理实战导师

曾任:美资企业百胜中国(KFC母公司世界500强)高管
曾任:卓越教育集团(03978.HK) 人力资源高级总监
《因人成事-非人力资源的人力资源管理》版权课程拥有者
《砾金之光-基层管理者能力提升训练》《因人成事-非人力资源的人力资源管理》版权课程拥有者
北京彼得·德鲁克管理学院认证导师(全国仅20位)
NLP教练技术认证导师、心理咨询师
注册人力资源管理师
阿里巴巴特聘讲师
中央财经大学、上海交大、复旦大学、中南财经大学、武汉大学常年特聘管理领导力讲师

【个人简介】
李老师是资深顾问式培训专家,深耕彼得・德鲁克管理体系,获中国唯一官方认证讲师资格。拥有 20 年企业管理实战经验,在世界 500 强百胜中国任职时,助力公司规模扩张,通过系列举措推动企业发展,凭创新项目荣获百胜中国最高殊荣 – “造钟人奖”。
作为管理咨询专家顾问,他为珠宝、新能源等数十家知名企业提供人才培育与战略管理咨询,成效显著。同时,作为大型集团课程讲师与人效提升培训专家,自主研发的人效提升双螺旋 3V 模型在多家名企成功落地。
李老师课程定制化程度高,客户满意度高,连续四年被阿里巴巴相关大区返聘。已为 700 家企业、超 6 万中高管提供超 5000 小时线下培训或咨询服务,培训累计超 1000 场,多家知名企业返聘,是备受业界认可的实战派导师。

【实战经验】
新企业文化(HWWT2群策群力)落地——培养核心管理人才600+
李老师曾带领团队完成世界500企业百胜中国新企业文化(HWWT2群策群力)在广东市场的落地,带领团队年招聘以“餐厅见习助理”为主的新员工超过 1000 人。从原有的招聘模式中跳出来思考,创立的“绿色通道计划”推动了餐厅应届生的转化和YUM 品牌形象的打造,针对职能高潜质人员推出 Mentor 计划,通过跨功能的导师启发式辅导,优化教练模式,推动核心人才快速成长培养核心管理人才五年累计600人。李老师获得百胜中国最高殊荣:造钟人奖!
某超大型汽车集团《德鲁克管理-MTP系统训练》——连续4年开营5期,满意度98%,持续返聘
李老师通过3个月:6天课程+课后作业+线上读书分享会+结营汇报的方式,帮助新任管理者从知到行,完成从专业人士到管理人员的华丽转身。本训练营连续四年共开营5期(持续被返聘),受到企业组织方和参训学生的一致好评。学员满意度达到98%,被该汽车集团公司的培训部门誉为近年来参训率和准时率双高的一次。
人才领导力培育——选拔培养40中层管理者,产值提升30%
为珠宝TOP1企业进行中坚人才领导力培育方案,6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副经理级、30名主任级关键人才;为知名新能源企业提供的战略和管理体系咨询,建立2套战略、流程体系,助力企业产值在原有基础上提升30%。
人效提升双螺旋 3V 模型研发、落地实践——知名企业TCL、保利地产、广汽本田、阿里巴巴国际站等多次返聘
李老师拥有 20 年外企实战及民企落地经验,借鉴并融合全球双标杆龙头的人力资源体系精华,通过全国餐厅协作中心等模式,持续优化组织层级,进行组织瘦身,打造职级体系和全面激励机制,推动人员稳定留存与成长,实现持续的顾客满意和业绩增长。在企业不断壮大的同时,人效不降反升。基于这些经验,李老师自主研发了一套人效提升双螺旋 3V 模型。该模型已在多家知名企业落地实践,包括 TCL、保利地产、广汽本田、阿里巴巴国际站、希扬图书等。李老师为这些企业授课,并凭借专业能力获得多次返聘。

【主讲课程】
《HRBP-赋能业务助力组织》(1-6天版)
《知人识心-金牌面试官》-管理者版本
《知人识心-金牌面试官》-人力资源版本
《知人识心-金牌校招面试官》-返聘 8期
《目标管理及计划达成》
《绩效过程辅导及面谈技术》
《从绩效管理到业务成功》-返聘9期
《人才盘点及供应链建设》
《突围00后——柔性管理新生代员工》-返聘9期
《卓越团队—高执行力团队建设》
《卓越团队—高凝聚力团队建设》
《成人达己——传帮带教练技术实务》-返聘8期
《组织精进——高效跨部门冲突与协作》
《VUCA时代下的组织能力提升》-杨三角
《企业降本提效的全局构建及实战》
《非人力资源的人力资源管理》-返聘 11 期
《用精益人力资源管理降低企业人力成本》
《VUCA 时代下的组织能力提升》-杨三角

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

4380

赢的智慧-双赢商务谈判策略与技巧

049月全天05赢的智慧-双赢商务谈判策略与技巧(全天) 深圳 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年9月4-5日  深圳 课程费用:4680元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等) 【课程介绍】 课程背景: 古之谈判,三寸之舌可挡百万雄师;今之商务谈判,大至国家争端、领土边界;中至企业并购、甲乙买卖;小至个人恩怨、职责划分,可谓谈判无所不在。好的谈判可一言兴邦、福泽家国;差的谈判则害人害己、祸起萧墙。 作为“商务人士”的您,可曾遇到过这些情况之一二? 1)多年的合作伙伴却出现意见分歧,如何谈利益共享、权责共担? 2)部门利益纷争,公说公有理,婆说婆有理,您如何从中调停? 3) 并购合作、股份分成,如何恰到好处地开口提案? 4) 立场不同、价格分歧、要求不等,如何达成平衡点? 5)跨部门之间总是有冲突,项目跟进难以协调各方面利益,如何去协商谈判? 6)如何跟领导谈升职加薪、调岗调职,如何跟下属谈绩效考核、任务指标? 7)为什么总是得不到应有的资源与支持,你如何跟领导去谈? 8)家庭纠纷、上下矛盾,如何有效调停?…… 如果您有以上困扰,请到“双赢商务谈判”课堂来解决各种疑难问题。 学员对象: 所有需要运用谈判来解决利益纷争、疑难问题的商务人士。 对管理层侧重于企业商业利益分割布局、高层关系调停,提升管理团队“对外商务谈判获得合理利益、对内沟通协调管理团队” 的能力; 对员工侧重于职场问题解决、获得更多资源支持,提升职场人士“处理纠纷、解决问题、赢得支持提升效率” 的能力,用谈判来发挥影响力,提升职场效能。 课程目标: 1.教你双赢谈判的思维、策略、方法,生活工作中什么都可以通过谈来解决问题; 2.掌握逻辑清晰、实用易懂的谈判架构与步骤,按照此步骤去练习就可以从步步为营到步步为赢,做一个稳操胜券的优秀谈判者; 3.剖析实际商务谈判案例,并现场练习和点评您自己的谈判问题。 课程特色: 互动演练 全课程用互动演练、案例分享、风格测试、小组讨论等互动教学。讲课引导时间约占1/3; 互动演练约占1/3; 讨论点评时间约占1/3.极其注重实战研讨,要求讲师具备丰富的实战经验和点评能力 实战案例 现场每个小组自己设定一个包含谈判全过程的案例,按照上课顺序分阶段对自己的案例进行演练. 讲师现场点评和学员们共同脑力激荡解决现有的谈判困难 视频剖析 采用经典商务谈判案例情境录像,于课程不同阶段放映并讨论相关内容,可彻底了解销售方和采购方的不同心态/立场/话术/技巧 【课程纲要】 单元1:谈判思维 双赢理念 1.5 hrs 1.破冰讨论:何谓谈判?何谓双赢?谈判的运用范围与价值 2.讨论分享:谈判的五种形态,Thomas Kilmann谈判量表,双赢谈判思维 双赢思维,感觉共赢 3.掌握谈判思维三部曲:1)目标交集 2)换位思考找筹码 3)亮剑出鞘用筹码 案例研讨:竞争对手低价翘单,如何逆势反转突破? 目标: 建立培训共识,认知谈判的本质原理 建立“双赢”的正确认知和谈判理念 建立谈判的基础思维:1)目标交集 2)找筹码 3)巧用筹码 单元2:分析策略 寻找筹码 3hrs 1.分析谈判策略,突破思维六个维度找筹码 上谈判桌前必先找筹码,了解策略性谈判的基本原则 如何逼对方上谈判桌? 各种利弊、时间、权威、选择权、吓唬威胁、第三方舆论等筹码分析运用(举证说明) 突破思维六个维度找筹码,打组合拳运用筹码 站在对方角度寻找和创造筹码 案例:对方高高在上或推三阻四,如何逼人上谈判桌?如何用第三方筹码? 案例:与政府官员砍地价,官员强势不松口,如何突破? 案例:塑造特定时限下的不可替代性筹码 2.困境下的谈判策略剖析,逆势反转找筹码 逆势环境下如何突破,如何逆势反转找筹码? 1)单点突破;2)优势挂钩;3)利益结盟;4)以退为进 以退为进——最后的退路就是出路,寻找突破口 有筹码运用筹码,没有筹码创造筹码 3.谈判力量剖析练习,探寻我司的优势筹码 案例剖析:谈判的力量分析与筹码转换,心理博弈 练习讨论:我方和对方的优势筹码 视频案例剖析:甲乙双方的筹码转换、提升势能 案例:大型项目购买的大甲方准备清单 脑力风暴讨论:建立自己团队常用的筹码库; 目标:  运用“六个维度找筹码”的工具表  学习“造势”的各种力量调整法,逆势反转找筹码,找到谈判突破点。  探讨我方谈判真实场景的”筹码库“,学会不同维度找筹码 单元3:谈判步骤(一)——开场造势 1.5hrs 1.PPP谈判开场陈述模式(Purpose目的、Process过程、Payoff收益) 开局破冰、引进包厢、定位定调 如何巧妙地从一开始就掌握话语权?如何定位定调? 2.硬破冰和软破冰 “硬破冰”与“软破冰”; 用软语去“硬破冰”,增进势能 3.硬破冰和软破冰 基于“立场”和“利益”两方面的谈判; 练习区分“公家利益”/“感性利益”/“个人利益” 案例:跟股东谈股权重新分配 案例:跟政府官员谈责任风险 案例:视频案例《芈月传》剖析谈判筹码综合运用 目标: 谈判步骤(一)——开场造势 阶段目标:造势布局、定位定调 会视情形运用“软破冰”或“硬破冰”,增进势能 分析基于表面立场背后的“利益”,学习站在对方角度分析背后的利益点 单元4:谈判步骤(二)——提案引导 2.5hrs 1. 条件、引导式提案 思考讨论:先开价还是后开价? 用“条件句”开价,掌握主动权 用“引导式”开价,引导期望值 2.有理有据搭柱子提案强引导 案例举证:用超低价买房谈判、跟老板谈升职加薪调岗、跨部门利益冲突协调 “出口成三”搭柱子提案法; 模拟演练:用学员小组真实案例模拟演练“搭柱子提案” 3.探测推进四招 强势高开硬出牌 提供选择软出牌 小利诱导请入瓮 先抑后扬定大局; 目标: 谈判步骤(二)——提案引导 阶段目标:影响对方期望值,探测对方底线 学会运用“条件句”来提案并引导对方期望值 掌握有理有据搭柱子的“提案思路” 单元5:谈判步骤(三)——议价推挡

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年9月4-5日  深圳
课程费用:4680元/人(包含课程资料、学习费、茶歇等)
【课程介绍】

课程背景:
古之谈判,三寸之舌可挡百万雄师;今之商务谈判,大至国家争端、领土边界;中至企业并购、甲乙买卖;小至个人恩怨、职责划分,可谓谈判无所不在。好的谈判可一言兴邦、福泽家国;差的谈判则害人害己、祸起萧墙。
作为“商务人士”的您,可曾遇到过这些情况之一二?
1)多年的合作伙伴却出现意见分歧,如何谈利益共享、权责共担?
2)部门利益纷争,公说公有理,婆说婆有理,您如何从中调停?
3) 并购合作、股份分成,如何恰到好处地开口提案?
4) 立场不同、价格分歧、要求不等,如何达成平衡点?
5)跨部门之间总是有冲突,项目跟进难以协调各方面利益,如何去协商谈判?
6)如何跟领导谈升职加薪、调岗调职,如何跟下属谈绩效考核、任务指标?
7)为什么总是得不到应有的资源与支持,你如何跟领导去谈?
8)家庭纠纷、上下矛盾,如何有效调停?……
如果您有以上困扰,请到“双赢商务谈判”课堂来解决各种疑难问题。
学员对象:
所有需要运用谈判来解决利益纷争、疑难问题的商务人士。
对管理层侧重于企业商业利益分割布局、高层关系调停,提升管理团队“对外商务谈判获得合理利益、对内沟通协调管理团队” 的能力;
对员工侧重于职场问题解决、获得更多资源支持,提升职场人士“处理纠纷、解决问题、赢得支持提升效率” 的能力,用谈判来发挥影响力,提升职场效能。
课程目标:
1.教你双赢谈判的思维、策略、方法,生活工作中什么都可以通过谈来解决问题;
2.掌握逻辑清晰、实用易懂的谈判架构与步骤,按照此步骤去练习就可以从步步为营到步步为赢,做一个稳操胜券的优秀谈判者;
3.剖析实际商务谈判案例,并现场练习和点评您自己的谈判问题。
课程特色:
互动演练 全课程用互动演练、案例分享、风格测试、小组讨论等互动教学。讲课引导时间约占1/3; 互动演练约占1/3; 讨论点评时间约占1/3.极其注重实战研讨,要求讲师具备丰富的实战经验和点评能力
实战案例 现场每个小组自己设定一个包含谈判全过程的案例,按照上课顺序分阶段对自己的案例进行演练. 讲师现场点评和学员们共同脑力激荡解决现有的谈判困难
视频剖析 采用经典商务谈判案例情境录像,于课程不同阶段放映并讨论相关内容,可彻底了解销售方和采购方的不同心态/立场/话术/技巧

【课程纲要】

单元1:谈判思维 双赢理念 1.5 hrs
1.破冰讨论:何谓谈判?何谓双赢?谈判的运用范围与价值
2.讨论分享:谈判的五种形态,Thomas Kilmann谈判量表,双赢谈判思维
双赢思维,感觉共赢
3.掌握谈判思维三部曲:1)目标交集 2)换位思考找筹码 3)亮剑出鞘用筹码
案例研讨:竞争对手低价翘单,如何逆势反转突破?
目标:
建立培训共识,认知谈判的本质原理
建立“双赢”的正确认知和谈判理念
建立谈判的基础思维:1)目标交集 2)找筹码 3)巧用筹码

单元2:分析策略 寻找筹码 3hrs
1.分析谈判策略,突破思维六个维度找筹码
上谈判桌前必先找筹码,了解策略性谈判的基本原则
如何逼对方上谈判桌?
各种利弊、时间、权威、选择权、吓唬威胁、第三方舆论等筹码分析运用(举证说明)
突破思维六个维度找筹码,打组合拳运用筹码
站在对方角度寻找和创造筹码
案例:对方高高在上或推三阻四,如何逼人上谈判桌?如何用第三方筹码?
案例:与政府官员砍地价,官员强势不松口,如何突破?
案例:塑造特定时限下的不可替代性筹码
2.困境下的谈判策略剖析,逆势反转找筹码
逆势环境下如何突破,如何逆势反转找筹码?
1)单点突破;2)优势挂钩;3)利益结盟;4)以退为进
以退为进——最后的退路就是出路,寻找突破口
有筹码运用筹码,没有筹码创造筹码
3.谈判力量剖析练习,探寻我司的优势筹码
案例剖析:谈判的力量分析与筹码转换,心理博弈
练习讨论:我方和对方的优势筹码
视频案例剖析:甲乙双方的筹码转换、提升势能
案例:大型项目购买的大甲方准备清单
脑力风暴讨论:建立自己团队常用的筹码库;
目标:
 运用“六个维度找筹码”的工具表
 学习“造势”的各种力量调整法,逆势反转找筹码,找到谈判突破点。
 探讨我方谈判真实场景的”筹码库“,学会不同维度找筹码
单元3:谈判步骤(一)——开场造势 1.5hrs
1.PPP谈判开场陈述模式(Purpose目的、Process过程、Payoff收益)
开局破冰、引进包厢、定位定调
如何巧妙地从一开始就掌握话语权?如何定位定调?
2.硬破冰和软破冰
“硬破冰”与“软破冰”;
用软语去“硬破冰”,增进势能
3.硬破冰和软破冰
基于“立场”和“利益”两方面的谈判;
练习区分“公家利益”/“感性利益”/“个人利益”
案例:跟股东谈股权重新分配
案例:跟政府官员谈责任风险
案例:视频案例《芈月传》剖析谈判筹码综合运用
目标:
谈判步骤(一)——开场造势 阶段目标:造势布局、定位定调
会视情形运用“软破冰”或“硬破冰”,增进势能
分析基于表面立场背后的“利益”,学习站在对方角度分析背后的利益点
单元4:谈判步骤(二)——提案引导 2.5hrs
1. 条件、引导式提案
思考讨论:先开价还是后开价?
用“条件句”开价,掌握主动权
用“引导式”开价,引导期望值
2.有理有据搭柱子提案强引导
案例举证:用超低价买房谈判、跟老板谈升职加薪调岗、跨部门利益冲突协调
“出口成三”搭柱子提案法;
模拟演练:用学员小组真实案例模拟演练“搭柱子提案”
3.探测推进四招
强势高开硬出牌
提供选择软出牌
小利诱导请入瓮
先抑后扬定大局;
目标:
谈判步骤(二)——提案引导 阶段目标:影响对方期望值,探测对方底线
学会运用“条件句”来提案并引导对方期望值
掌握有理有据搭柱子的“提案思路”
单元5:谈判步骤(三)——议价推挡 3.5hrs
1.议价心态与原则
谈判桌上的心理博弈
讨价还价的心理心态分析
推挡博弈技巧——先挡后让
讨价还价的原则:1)紧扣目标、坚守底线;2)最大争利;3)条件式让步
2.让步的方法步骤
让步技巧与推挡功夫
三种常见让步方式
讨价还价谈判的技巧(高抛、捍卫、做加法、做减法、交集法)
让步的技巧和艺术
3.条件式议价推挡
让价格与各种条件捆绑,用各种组合探寻最有优势的谈判结果
视频案例剖析:赎回人质的谈判视频剖析
视频案例:《长沙保卫战》视频剖析:政治谈判的条件置换
档的话术技巧
以“NO”来传达信息,又能用“BUT”转换回来
真实案例角色演练:议价 (用实际案例组与组之间PK挑战)
目标:
谈判步骤(三)——议价推挡阶段目标:坚守底线、最大争利
掌握“有条件让步”技巧,学习谈判桌上的各种“推挡”功夫
运用真实案例进行大谈判练习,群策群力研讨和点评解决实际谈判问题
单元6:谈判步骤(四)——促成共识 1hr
1.促进成交策略
拓宽策略与逐项策略
达成共识的技巧(交集法,切割法,拓展法)
2.应对突破僵局
协议阶段可能出现的僵局突破
探讨谈判中可能出现的各种僵局/异议/圈套等问题应对
准备替代方案BATNA
3.达成共识共赢
把面子留给对方,里子留给自己,实现“感觉双赢”
学员运用正在谈判的项目,结合在课程中相关的概念和技巧,提出相关的问题
行动改善计划
目标:
谈判步骤(四)——促成共识 阶段目标:促进促成、感觉共赢
学习协议阶段的拓宽思路解决问题方法
学习 突破僵局/感觉共赢的心态和方法

【专家介绍】

吕春兰老师 谈判专家、销售 培训师
20年、2万多小时,为近2千家企业客户、20多万名学员培训授课,是百胜集团、一汽大众、宝马中国、阿里巴巴、美团等等知名企业指定培训师,被学员客户评价为“最务实谈判培训师”;
长期为上海交大、复旦大学、南京大学、厦门大学、西安交大、上海财大、新华都商学院、华创商学院等EMBA班、总裁班、营销总监班授课,被评为“最接地气的教授”;
22年销售管理、历经4个行业6个城市8家公司的销售经理、总监、总经理,丰富的实战经验可直面问题、直击重点; 其课堂现场解决实际问题,直接产出结果。

学资历:美国田纳西大学Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证
英国City & Guilds伦敦城市行业协会 “国际职业培训师导师”
DISC性格测试分析授证讲师
厦门大学理学学士,上海交大EMBA
工作经历:
上海引帆管理咨询有限公司 总经理/专职讲师
上海精群管理咨询有限公司(美资) 顾问师/培训顾问部经理
上海松谊企业管理咨询公司(台资) 培训发展部经理
香港荣利集团 华东区销售总监(IT业)
广东龙泉科技股份有限公司 项目经理(IT业)
唐京集团(广州分公司) 销售经理/培训讲师
广东环球汽车用品有限公司 产品推广部经理
广东中山小榄国旅 外联销售经理
授课主题:
谈判课(商务谈判/销售谈判/采购谈判/人力资源谈判/汽车业、地产业、金融等各行业各种谈判)
销售课(大客户销售/顾问式销售、销售团队管理,专精于to B端销售)
沟通课(跨部门沟通/上下级沟通/高效职场沟通/目标导向的影响力沟通/性格分析沟通)
谈判、销售类课程授课后均能进行后续落地辅导,最佳效果是2天基础培训+2天落地辅导。

授课风格和优势:
务实有效。用吕老师自己在TTT教学中倡导的“实用、适用、易用”作为自己授课的毕生追求,教学移懂实用,每次课程都要求学员现场提出案例解决问题、带回工具即学即用;
互动控场。所有知识点都用案例带出,具很强的案例引导剖析、模拟演练点评等互动控场力,用学员真实案例带课点评并举一反三、收放自如,让学员有深刻感悟甚至说醍醐灌顶;
亲切和蔼而又激情渲染、逻辑严谨不乏笑点趣谈。20年2万多小时的职业培训师历练,Lv老师的授课就代表了品质与专业。

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

4680

降本增效领导力-带领团队完成降本增效任务的能力

049月全天05降本增效领导力-带领团队完成降本增效任务的能力(全天) 深圳 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年9月4日-5日深圳 课程对象:希望提升部门绩效、降低成本的中基层管理者 课程费用:¥5800元/人   ¥25800元/5人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 Ø 降本增效不仅是制造业,而应当是涵盖所有行业:工业,农业,服务业,贸易业、房地产,互联网等各行各业。 Ø 降本增效不仅是公司高层的目标,而应当涵盖所有部门:销售、研发、仓库、人事、技术、生产、质量等各部门。 Ø 本次课程借鉴德国公司经验,认为管理者是降本增效第一责任人,强调以客户为中心,通过管理工具方法,降本增效,全员参与,持续改进。 【课程纲要】 前言 任何岗位都包含:计划+执行两个过程,浪费就发生在这两个过程中,我们需要科学逻辑去找到浪费,降低成本。 第一天 降低计划成本 Ø 第一步:描绘部门价值流程图 ² 绩效的定义 ² 降本增效三个阶段 ² 客户需求是绩效起点 ² 降本增效5步法 ² 描绘价值流程图 案例分析:“公司开展降本增效活动” 学习产出:学员能够规划本部门价值流程图 Ø 第二步:寻找计划成本 ² 计划成本影响巨大 ² 计划阶段的价值流 ² 无效成本的标准 ² 投入的资源清单 ² 计划的隐形成本 案例分析:“决策失误给企业带来的风险” 学习产出:学员能够理解计划阶段的无效成本 Ø 第三步:降低计划成本:外部需求战略地图BSC   ² 市场行业分析 ² 客户需求画像 ² 公司经营策略 ² 客户对职能要求 ² 描绘战略地图 案例分析:“20%的销售增长如何实现” 学习产出:学员能够推导外部客户对部门要求 Ø 第四步:降低计划成本:内部需求四步法 ² 出成绩才是有价值的工作 ² 客户需求排序 ² 确定影响业绩的关键流程 ² 设定工作重点的4步法 ² 与下属沟通工作重点 案例分析:“采购部的年度重点项目“ 学习产出:学员能够制定本部门2025年重点项目 Ø 第五步:降低计划成本:OGSMT 计划法 ² 列出工作清单 ² 寻找改善关键点 ² 设定关键检核点 ² OGSMT 制定执行计划 ² 用项目管理来执行 案例分析:“人力资源部的工作计划” 学习产出:学员能够制定考虑全面的执行计划 第二天 降低执行成本 Ø 第六步:执行成本的定义 ² 执行的价值流程 ² 执行成本类型 ² 无效成本衡量尺 ² 解读七种无效成本 ² 降低每种成本策略 案例:“七种无效成本的逻辑图” 产出:学员能够理解无效成本的衡量标准 Ø 第七步:找出部门执行成本 ² 列出部门价值链条 ² 找出流程无效成本 ² 找出人力无效成本 ² 找出机料环无效成本 ² 确定降本方向 案例:“仓储部门的无效成本” 产出:学员能够找出本部门的无效成本 Ø 第八步:制定成本改善计划 ² 全员降本增效意识 ² 降本计划的规划阶段 ² 降本计划的执行阶段 ² 降本计划的控制阶段 ² PDCA循环改善 案例:“一个失败的降本计划” 产出:学员能够制定本部门降本增效计划 Ø 第九步:执行降本计划 ² 精准改善目标 ² 收集相关信息 ² 确定根本原因 ² 降低目标成本 ² 降低执行成本 ² 制定临时对策 ² 制定长期对策 案例分析:“如何降低人力成本” 学习产出:学员能够运用科学逻辑的流程工具来执行降本计划 Ø 第十步:评估结果 量化指标 ² 定义绩效流程 ² 用指标衡量执行 ² 设定结果指标 ² 设定过程指标 ² SMART 量化指标 案例分析:“工作产出的量化指标” 学习产出:学员能够设定降本增效过程的量化指标 【专家介绍】 郑老师 研究领域:借鉴德国经验,降本增效方法 职业背景: l 德国:  西门子(中国)有限公司  西门子管理学院 经理 l 荷兰:  飞利浦公司 生产培训中心  培训与发展主任 l 民企:  苏泊尔股份有限公司  苏泊尔大学副校长 l 互联网:奇虎360公司  培训总监   项目经验: l 西门子 精益工厂项目 l 飞利浦 全员降本增效QIC改善项目 l 苏泊尔 工厂班组降本培养项目 l 奇虎360 事业部绩效提升项目   工作经历: 郑老师28年的工作经历中,经历传统行业如西门子、飞利浦、苏泊尔及互联网奇虎360,从事过制造管理,生产计划,培训,人力资源等众多岗位。作为降本增效项目的的亲身经历者,德国公司的工作经历让他养成了严谨求实,逻辑体系的思考风格,互联网公司的工作经历让他养成了用户至上,创新求变的行为方式。   培训风格: “德国风格,严谨求实”是众多学员对郑老师讲课的认可,郑老师具有家用电器,通讯制造,互联网行业等多行业的工作和培训经验,具备优秀的表达和沟通能力,课程条理清晰,实用性强。   服务客户: 制造业:西门子,飞利浦,上海核电,上海汽车,立邦涂料,上海电气集团,美的,秦山核电站,海力士半导体,日本三洋,依视路光学,苏泊尔,福伊特,宁波海天集团,杭州中大集团,天合光能,中信钢铁,意尔康鞋业,沈飞公司,陕飞公司,中航集团,沈阳造币厂,LG化学,海螺水泥,日照钢铁,住友轮胎 汽车行业:现代汽车发动机,江铃汽车发动机,上汽集团,一汽解放,一汽马自达,辉创汽车电子,沪光汽车电器,明远汽车零部件。 金融业:浦发银行总行,浦发银行信用卡部,工商银行上海分行,晋城银行总行,建设银行河南分行,招商银行,太平洋保险车险部,大地保险上海分公司,,浦东张江投资集团,苏高新投资集团,上海临港开发区投资集团,中建国际投资,招商银行无锡分行,上海外高桥投资集团,建设银行泰州分行,河南城投,农业银行无锡分行 公用事业: 上海徐汇区国税局,广州白云机场,东方航空上海分公司,南方航空上海分公司,中国国航飞行部,国家电网辽宁公司,国家电网安徽送变电,南宁邮政,中石化上海分公司,中海油天津研究院,无锡地铁集团,新疆公路局,南通四建,中核五建,上海建工,中车集团齐齐哈尔车辆厂,华衍税务,南昌水务投资集团

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年9月4日-5日深圳
课程对象:希望提升部门绩效、降低成本的中基层管理者
课程费用:¥5800元/人   ¥25800元/5人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

Ø 降本增效不仅是制造业,而应当是涵盖所有行业:工业,农业,服务业,贸易业、房地产,互联网等各行各业。

Ø 降本增效不仅是公司高层的目标,而应当涵盖所有部门:销售、研发、仓库、人事、技术、生产、质量等各部门。

Ø 本次课程借鉴德国公司经验,认为管理者是降本增效第一责任人,强调以客户为中心,通过管理工具方法,降本增效,全员参与,持续改进。

【课程纲要】

前言

任何岗位都包含:计划+执行两个过程,浪费就发生在这两个过程中,我们需要科学逻辑去找到浪费,降低成本。

第一天 降低计划成本

Ø 第一步:描绘部门价值流程图

² 绩效的定义

² 降本增效三个阶段

² 客户需求是绩效起点

² 降本增效5步法

² 描绘价值流程图

案例分析:“公司开展降本增效活动”

学习产出:学员能够规划本部门价值流程图

Ø 第二步:寻找计划成本

² 计划成本影响巨大

² 计划阶段的价值流

² 无效成本的标准

² 投入的资源清单

² 计划的隐形成本

案例分析:“决策失误给企业带来的风险”

学习产出:学员能够理解计划阶段的无效成本

Ø 第三步:降低计划成本:外部需求战略地图BSC

 

² 市场行业分析

² 客户需求画像

² 公司经营策略

² 客户对职能要求

² 描绘战略地图

案例分析:“20%的销售增长如何实现”

学习产出:学员能够推导外部客户对部门要求

Ø 第四步:降低计划成本:内部需求四步法

² 出成绩才是有价值的工作

² 客户需求排序

² 确定影响业绩的关键流程

² 设定工作重点的4步法

² 与下属沟通工作重点

案例分析:“采购部的年度重点项目“

学习产出:学员能够制定本部门2025年重点项目

Ø 第五步:降低计划成本:OGSMT 计划法

² 列出工作清单

² 寻找改善关键点

² 设定关键检核点

² OGSMT 制定执行计划

² 用项目管理来执行

案例分析:“人力资源部的工作计划”

学习产出:学员能够制定考虑全面的执行计划

第二天 降低执行成本

Ø 第六步:执行成本的定义

² 执行的价值流程

² 执行成本类型

² 无效成本衡量尺

² 解读七种无效成本

² 降低每种成本策略

案例:“七种无效成本的逻辑图”

产出:学员能够理解无效成本的衡量标准

Ø 第七步:找出部门执行成本

² 列出部门价值链条

² 找出流程无效成本

² 找出人力无效成本

² 找出机料环无效成本

² 确定降本方向

案例:“仓储部门的无效成本”

产出:学员能够找出本部门的无效成本

Ø 第八步:制定成本改善计划

² 全员降本增效意识

² 降本计划的规划阶段

² 降本计划的执行阶段

² 降本计划的控制阶段

² PDCA循环改善

案例:“一个失败的降本计划”

产出:学员能够制定本部门降本增效计划

Ø 第九步:执行降本计划

² 精准改善目标

² 收集相关信息

² 确定根本原因

² 降低目标成本

² 降低执行成本

² 制定临时对策

² 制定长期对策

案例分析:“如何降低人力成本”

学习产出:学员能够运用科学逻辑的流程工具来执行降本计划

Ø 第十步:评估结果 量化指标

² 定义绩效流程

² 用指标衡量执行

² 设定结果指标

² 设定过程指标

² SMART 量化指标

案例分析:“工作产出的量化指标”

学习产出:学员能够设定降本增效过程的量化指标

【专家介绍】

郑老师

研究领域:借鉴德国经验,降本增效方法

职业背景:

l 德国:  西门子(中国)有限公司  西门子管理学院 经理

l 荷兰:  飞利浦公司 生产培训中心  培训与发展主任

l 民企:  苏泊尔股份有限公司  苏泊尔大学副校长

l 互联网:奇虎360公司  培训总监

 

项目经验:

l 西门子 精益工厂项目

l 飞利浦 全员降本增效QIC改善项目

l 苏泊尔 工厂班组降本培养项目

l 奇虎360 事业部绩效提升项目

 

工作经历:

郑老师28年的工作经历中,经历传统行业如西门子、飞利浦、苏泊尔及互联网奇虎360,从事过制造管理,生产计划,培训,人力资源等众多岗位。作为降本增效项目的的亲身经历者,德国公司的工作经历让他养成了严谨求实,逻辑体系的思考风格,互联网公司的工作经历让他养成了用户至上,创新求变的行为方式。

 

培训风格:

“德国风格,严谨求实”是众多学员对郑老师讲课的认可,郑老师具有家用电器,通讯制造,互联网行业等多行业的工作和培训经验,具备优秀的表达和沟通能力,课程条理清晰,实用性强。

 

服务客户:

制造业:西门子,飞利浦,上海核电,上海汽车,立邦涂料,上海电气集团,美的,秦山核电站,海力士半导体,日本三洋,依视路光学,苏泊尔,福伊特,宁波海天集团,杭州中大集团,天合光能,中信钢铁,意尔康鞋业,沈飞公司,陕飞公司,中航集团,沈阳造币厂,LG化学,海螺水泥,日照钢铁,住友轮胎

汽车行业:现代汽车发动机,江铃汽车发动机,上汽集团,一汽解放,一汽马自达,辉创汽车电子,沪光汽车电器,明远汽车零部件。

金融业:浦发银行总行,浦发银行信用卡部,工商银行上海分行,晋城银行总行,建设银行河南分行,招商银行,太平洋保险车险部,大地保险上海分公司,,浦东张江投资集团,苏高新投资集团,上海临港开发区投资集团,中建国际投资,招商银行无锡分行,上海外高桥投资集团,建设银行泰州分行,河南城投,农业银行无锡分行

公用事业: 上海徐汇区国税局,广州白云机场,东方航空上海分公司,南方航空上海分公司,中国国航飞行部,国家电网辽宁公司,国家电网安徽送变电,南宁邮政,中石化上海分公司,中海油天津研究院,无锡地铁集团,新疆公路局,南通四建,中核五建,上海建工,中车集团齐齐哈尔车辆厂,华衍税务,南昌水务投资集团

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

5800

AI场景化写作实训:公文与新闻写作

049月全天05AI场景化写作实训:公文与新闻写作(全天) 深圳 价格: 4600

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月04-05日  深圳 课程对象:中层职业经理人、部门负责人、行政职员(掌握写作技巧及应用场景)、领导(能够评判行文是否正确,各公文的意义与要求,签发与签署的应用)、管理人员、新入职员工、后备干部的写作能力训练 课程费用:4600元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等 【课程介绍】 一.课程背景 公文写作中的困惑: 您是否好奇过,如何才能让自己的工作成果得到更广泛的传播和认同? 您是否想过,为什么有些同事总能在关键时刻通过一份出色的报告赢得领导的认可? 您是否意识到,公文写作不仅能帮助您更有效地沟通,还能在职场竞争中脱颖而出? 您是否考虑过,通过提升公文写作水平来优化内部流程,提高整个团队的工作效率? 您是否经常为不知道如何开头而烦恼?您是否因为不清楚公文格式而感到困惑? 新闻写作中的挑战: 您是否在寻找如何让新闻报道既准确又吸引人的方法? 您是否希望提高新闻写作的速度和质量并感力不从心? 您是否想在报道中融入多媒体元素,但缺乏实践经验? 您是否渴望写出深度和影响力的作品,不知如何突破? 职场沟通的瓶颈: 您是否希望在职场中更好地表达自己的观点,提升团队协作效率? 您是否想通过优秀的公文和新闻写作,展示自己的工作成果,获得更多的机会? 您是否希望通过提升写作能力,为职业生涯的可持续发展打下坚实的基础? AI技术的应用: 您是否听说过AI辅助写作工具,但不知道如何有效地利用它们? 您是否希望借助最新的AI技术,提高写作效率,提升文档质量? 二.课程亮点 (一)系统学习:全面覆盖公文和新闻写作文种选择与写作技巧。 (二)实战演练:结合实际案例,进行实操练习,确保学以致用。 (三)个性指导:通过错例辨析,老师点评,切实掌握写作手法。 (四)AI 赋能:引入最新的人工智能技术,辅助写作提高效率。 三.  课程目标 (一)架起内接自我、外通世界的沟通桥梁,促进信息的有效传递。 (二)形成系统的思辨性思维,大局意识并有效提升解决问题能力。 (三)掌握多种类型的公文和新闻写作方法,适应不同场景的需要。 (四)学会利用AI仿写、扩写、润色、优化文章内容,提高阅读量。 四.课程收益 (一)培养素养:培养写作素养、大局意识、规范意识和思辨意识。 (二)提升技能:掌握各类公文与新闻写作文种与写作技巧。 (三)场景应用:掌握不同场景写作要领与技巧。 (四)效率倍增:提升人、机对话沟效率与效果。 (五)工具赋能:有效运用AI工具提高写作效率。 【课程纲要】 第一篇章 实用型公文写作五技法 公文写作五技法之一 备 一、公文写作的四个意义 二、公文写作的六个功底 三、公文写作的六个素养 练习:公文素材收集表(头脑风暴+小组共创) 练习:制作自己公文写作提升计划 公文写作五技法之二 辨 一、从“判决书”认识公文写作 二、改写红楼梦片段学写作特点 三、公文写作的应用及八大作用 四、性质与公文文种之匹配 (一)党政机关15种公文 (二)行政机关13种公文 练习:你问我答熟悉各类公文的概念与功能 公文写作五技法之三 法 一、掌握公文处理制度 (一)辨析红头文件 (二)规范公文格式 (三)美化公文版式 (四)公文处理流程 (五)公文流转保密 练习:找出案例中的错误 二、写作目的匹配文种 (一)文种种类介绍 (二)应用场景说明 (三)练习:“对对碰” 三、公文写作必备五要素 (一)从诸葛亮前后《出师表》谈公文写作 (二)写作五要素之一主题 工具:公文立意之上堆与下切 (三)写作五要素之二结构(三思、四性、十类型) 练习:案例分析 (四)写作五要素之三材料(二类材料从何来) 练习:公文写作素材库 (五)写作五要素之四语言(准、简、实、严) 工具:常用词汇、句式与练习 (六)写作五要素之五文风 公文写作五技法之四 规 一、排版格式寻依据 二、文面结构三部分 三、文面格式十八项 四、排版注意八事项 练习:小组完成公文格式排版 练习:公文排版工具及电脑排版 公文写作五技法之五 写 第一部分 逻辑化表达之结构化思维 一、写作三原则 (一)WIFI导航不迷失(阅读对象、关注什么) (二)好事成三好说好记 (三)结论先行重点突出 二、逻辑化表达之结构化思维 (一)金字塔结构 1.归类分组,将思想组织成金字塔 2.结构化表达的四种常用方法 3.逻辑递进(时间、空间、重要、演绎) 4.SCQA呈现法 练习1-4 (二)金字塔内部的结构 1.纵向关系 2.横向关系 3.序言的结构 (三)如何构建金字塔结构 1.自上而下法 2.自下而上法 3.初学者注意事项 三、公文写作中的金字塔程序 (一)制定目标 (二)选择文种 (三)列出大纲 (四)撰写初稿 (五)修改成文 四、会填空就会公文——公文的常用结构 (一)上行文模板 (二)下行文模板 (三)平行文模板 案例:一张话语脑图 现场演练:运用结构化思考法,讲述一下今天培训的主要内容及心得体会。 五、用结构化表达助力写作 (一)吸睛标题 (二)标题设计六要点 (三)序言就是预告片 (四)SCQA框架 (五)文书中的2W1H框架 六、善用结构四步搞定工作总结 (一)罗列关键工作成果 (二)成果分类 (三)排序整理 (四)概括总结,思想拔高 七、快速写作辅助工具 (一)思维导图的作用 (二)用思维导图制作草稿 第二部分 文种写作规范 一、指挥性党政机关公文 (一)决定——科学决策,有效指挥 1.决定的概述 2.四种决定 3.决定的特点 4.决定写作要点 案例练习与讲解 (二)命令 1.命令的概念 2.命令的特点 3.命令的分类 4.命令的写作要求 5.命令的行文 案例练习与讲解 (三)意见 1.意见的概念 2.意见的特点 3.意见的分类 4.意见的写作要求 5.意见的行文 案例练习与讲解 (四)批复——领导管理小法宝 1.批复的概念 2.批复的特点 3.批复的分类 4.批复的结构与写法 案例练习与讲解 二、知照性常政机关公文 (一)公告——周知信息,告知事项 1.公告的概念 2.公告的特点 3.公告的分类 4.公告的结构 案例练习与讲解 (二)通告——面向公众发布的公文 1.通告的概念 2.通告的特点 3.通告的分类 4.通告的结构 案例练习与讲解 (三)通报——表彰批准都需要 1.通报概述 2.通报种类 3.通报特点 4.通报写作要点 案例练习与讲解 (四)函是沟通与交流的桥梁 1.函概述 2.函种类 3.函特点 4.函写作要点 案例练习与讲解 (五)通知——传达信息的载体 1.通知概述 2.通知种类 3.通知特点 4.通知写作要点 案例练习与讲解 (六)纪要是会议成果的精华——记载事项,传达信息 1.会议纪要用途 2.会议纪要分类 案例讲解 (七)公报 1.公报概述 2.公报种类 3.公报特点 4.公报写作要点 案例练习与讲解 三、报请性党政机关公文 (一)报告将隐性工作显性化——报告之路,成功之路 1.报告概述 2.报告种类 3.报告特点 4.报告写作要点 案例练习与讲解(述职报告-竞聘/考核) (二)请示——表达工作的需要,请示写得好不给领导添烦恼 1.请示概述 2.请示种类 3.请示特点 4.请示写作要点 案例练习与讲解 四、其它-助你高效的事务性文书 (一)计划——成功的起点 1.计划的含义 2.计划的作用 3.计划的特点 4.计划的种类 5.计划的写作手法 6.计划的写作要求 (二)总结是展示成效与经验——升职加薪少不了 1.总结概述 2.总结的作用 3.总结的特点 4.总结的种类 5.总结的写作手法 6.总结的写作要求 案例讲解与练习 (三)述职报告 1.述职报告的概念 2.述职报告的特点 3.述职报告的种类 4.述职报告的结构和写法 5.述职报告的写作要求 范例解析 五、现场小组着重练习,点评 第二篇章 短平快的新闻写作技法 第一章 写新闻稿的三种思维 一、淘金思维 (一)淘金式思维的概念 (二)淘金式思维的核心 力求从事物的整体和联系上做到符合实际,既反映整体,也不忽视局部,既报喜也报忧,即报得也报失 (三)淘金式思维的工具 工具:WIFI导航不迷失 二、四忠 (一)忠于党 1.三个坚持(坚持正确的政治方向;坚持正确的价值取向;坚持正确的舆论导向) 2.四个提高(提高新闻舆论传播力;提高新闻舆论公信力;提高新闻舆论引导力;提高新闻舆论影响力) 案例:习近平总书记讲话 (二)忠于专业 1.事件三真实(事件有据可查;新闻要素真实;新闻细节真实) 2.评价事件公正客观六小点 2.1以小见大 2.2正反衬托 2.3点面结合 2.4情境再现 (三)忠于领导 (四)忠于组织 案例学习 三、找——抄——超 (一)找到标杆 1.明确路径 2.清晰路线 3.四步实施(认知——联想——共鸣——响应) 4.推广三段四要素 5.一张心智链图 案例 练习:新闻蓝图 工具:建设计划表 (二)“抄”的三个维度通俗的语言与方言土语;大众口语与怒吼的语言与呜呜的语言;惯用说法与套话、空话) 1.“抄”立意四字诀:准、新、深、实 2.“抄”结构 3.“抄”语言 3.1新闻语言的四个特征(准确具体;简练鲜明;通俗生动;有时代感) 四、新闻策划 (一)年度规划 (二)策划树 (三)主题树 第一章新闻稿写作四步法 一、确定文种会议、文件、 (一)消息写作 1.简明新闻 2.动态消息 3.综合消息 4.经验消息 (二)通讯写作 1.人物通讯 2.事件通讯 3.工作通讯 4.概貌通讯 二、六要素 (一)新闻六要素 (二)名篇赏析:《人民解放军百万大军横渡长江》 案例 三、采编二技巧( (一)新闻线索获得五途径 (二)提升生动性的六招式 四、行文七强化 (一)抓住主题:中心思想和基本观点 1.新闻主题四种提炼法(从认识入手;上头下头结合;在比较中鉴别;选好主题角度) 2.练习 (二)组织材料 1.获取方式:直接材料与间接材料 2.材料性质:言论性材料;事实性材料;背景材料 3.符合5W1H 案例 (三)定好标题 1.三种标题 2.标题公式 3.写作特点 4.写作要求 练习 (四)正文构成要素 导语:映秀新城区全部恢复供电 1.导语的三点作用八种写法 练习:请说明以下导语采用的写作手法 2.消息的背景(对比性背景材料;说明性背景材料;注释性背景材料) 案例 3.消息的主体四个功能五种要求 (五)消息的结尾六写法 案例 (六)新闻语言表达 1.八个关键字:简洁、准确、通俗、生动 2.三种用事实说话的方法 (七)新闻配图 1.新闻配图六要求 2.新闻配图六细节 第二章新闻写作的三技巧 一、五星写作 (一)真、强、活、快、短 (二)五入写作(身入、深入、心入、情入、神入) 练习:以下哪里不符合五星和五入的写作,请指出并改写 案例 二、常用写作 (一)四段写清会议新闻 (二)如何把领导讲话稿变成新闻稿 案例 三、注意事项 (一)三名称 (二)二时间 (三)四禁忌 第三章 AI促进写作实训 第一章 AI认知篇 一、是什么AI? (一)“神”化AI (二)“魔”化AI (三)AI的底层逻辑 (四)AI的分类 1.按智能程度分类 2.按使用功能分类 二、如何与AI互动?——AI助力效能倍增的五步曲 (一)明确目标——WIFI定位 (二)赋能角色——指令公式 (三)由表及里——套娃模型 (四)作业颗粒——WBS (五)校对输出——内容逻辑与人性化 三、伦理与道德 第二章 AI职场应用:写作实训 一、AI写作四必清晰 (一)写作痛点 缺乏灵感无从下笔;思路不清逻辑混乱;效率低耗费时间;应付交差无法解决 (二)明确写作目标 工具:黄金圈法则 (三)确定写作规则:三个角度四个原则 (四)职场常见四种写作类型 1.法定公文十五种 2.职场应用文(计划、总结等) 3.日常书面沟通(邮件、日志等) 4.常用新闻写作(消息、通讯等) 二、常用写作类型示范 (一)用于写作的AI,使用对象及效能对比 1.国内外最强写作神器 2.国产受推崇写作神器 3.小白逆袭NewBing (二)AI指令示范 1.专家型指令(标准且具体) 示范演练:通知、通告、消息、通讯 2.外行式指令(非标且抽象):“标题化”指令模型,AI一键输出 示范演练:可行性研究报告、小红书文案、视频脚本 3.赋能式指令(让Ai自动写) 示范演练:规章制度撰写 4.模仿式指令 示范演练 5.“提纲”指令模型 示范演练 (三)细节润色 1.AI助力标题六种写作方法 2.AI助力导语五种写作方法 3.AI助力四种写作结构 4.AI助力内容写作 5.AI助力结尾五种写作方法 (四)AI快速检查 1.检查法:用AI快速完成语法/标点/排版/规格/格式等检查 2.缩写法:用AI快速完成大段文章精简化 3.扩续法:用AI快速完成文章的扩写/续写 4.改写法:用AI快速完成内容/风格(专业/休闲/热情/古怪/幽默)改写 5.仿写法:结构仿写、语言风格仿写等 6.改写法+:内容/语法/风格一起改写 示范演练 三、场景应用大练习与点评 第三章 AI职场应用:PPT制作实训 一、AI制作PPT工具介绍 二、AI文稿写作常用三式 (一)标题生成式 (二)大纲提点式 (三)对话引导式 二、快速排版 三、自动配图 四、检查审核 场景演练及点评:述职PPT、竞聘PPT、总结PPT、调研PPT 附:其它配套使用小工具 【专家介绍】 王老师——企业人职业化发展专家 任职头衔 曾任荷兰喜伴(SPA)广东零售培训学院负责人 曾任香港迪生创建(S.T.Dupont)法国都彭培训经理 曾任黑蚁集团全国培训经理 曾任深圳某珠宝公司黄金商学院院长及培训督导总监 曾任深圳市得润电子股份有限公司(A股上市公司)销售管理负责人 深圳市某社会组织党委党支部书记 人力资源及企业管理专业背景;高级培训师;国家二级心理咨询师;生涯规划师执证讲师 绩效改进执证讲师;行动学习催化师 17年培训与人才发展管理经验;培训项目策划、督导、授课经验 赋能企业内训师数百人,授课学员万人 返聘: 王老师版权四会课程《扬芳飞文公文写作》—供电局14期 王老师版权四会课程《结构化表达与跨部门沟通》—供电局7期 王老师版权四会课程《问题分析与解决》—供电局6期 王老师版权四会课程《中层管理者提升效能的五项能力》2期 王老师《从自我到职我之职业化建设》国能—4期 王老师《职业生涯规划激活职场自驱力》3期 王老师《班组长的职业化跃迁》2期 王老师《创新思维与问题解决》5期 王老师《From zero to hero内训师讲授式授课技巧》5期 王老师《智能时代的高效学习法》2期 王老师《疫情下的情绪与压力管理》20期 课题 返聘与客户 《班组长的职业化跃迁》2期 深航;广州电力 《扬芳飞文公文写作五技法》返聘14次 南方电网贵阳公司;桐梓发电;乌江渡发电厂;塘寨发电东司;南广电网贵阳公司;徐州国能;安徽国能;湖北电力;国网财务资产中心;南山智慧营业厅;南方电网罗湖水贝培训中心;辽宁电力阜新供电公司 其它:粤港澳大湾区科技创新技术人员;伊力特; 《结构化思维与有效表达》返聘7期 南方电网贵阳公司;徐州国能;安徽国能;云南农垦;粤港澳大湾区科技创新技术人员;华宇杨(跨境电商);华侨城集团 《问题分析与解决》6期 清远供电局2期;广州电力(2期);华侨城集团;中石化海南炼油厂 内训师培养项目5期 华宝新能、明新数科、平安普惠、上海中行、广州民生银行 《智能时代的高效学习方法》2期 英茂集团、诚泰保险 《创新思维》5期 农业银行(4期);东莞农商行 《职场多维沟通》5期

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【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月04-05日  深圳
课程对象:中层职业经理人、部门负责人、行政职员(掌握写作技巧及应用场景)、领导(能够评判行文是否正确,各公文的意义与要求,签发与签署的应用)、管理人员、新入职员工、后备干部的写作能力训练
课程费用:4600元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等
【课程介绍】

一.课程背景
公文写作中的困惑:
您是否好奇过,如何才能让自己的工作成果得到更广泛的传播和认同?
您是否想过,为什么有些同事总能在关键时刻通过一份出色的报告赢得领导的认可?
您是否意识到,公文写作不仅能帮助您更有效地沟通,还能在职场竞争中脱颖而出?
您是否考虑过,通过提升公文写作水平来优化内部流程,提高整个团队的工作效率?
您是否经常为不知道如何开头而烦恼?您是否因为不清楚公文格式而感到困惑?
新闻写作中的挑战:
您是否在寻找如何让新闻报道既准确又吸引人的方法?
您是否希望提高新闻写作的速度和质量并感力不从心?
您是否想在报道中融入多媒体元素,但缺乏实践经验?
您是否渴望写出深度和影响力的作品,不知如何突破?
职场沟通的瓶颈:
您是否希望在职场中更好地表达自己的观点,提升团队协作效率?
您是否想通过优秀的公文和新闻写作,展示自己的工作成果,获得更多的机会?
您是否希望通过提升写作能力,为职业生涯的可持续发展打下坚实的基础?
AI技术的应用:
您是否听说过AI辅助写作工具,但不知道如何有效地利用它们?
您是否希望借助最新的AI技术,提高写作效率,提升文档质量?
二.课程亮点
(一)系统学习:全面覆盖公文和新闻写作文种选择与写作技巧。
(二)实战演练:结合实际案例,进行实操练习,确保学以致用。
(三)个性指导:通过错例辨析,老师点评,切实掌握写作手法。
(四)AI 赋能:引入最新的人工智能技术,辅助写作提高效率。

三.  课程目标
(一)架起内接自我、外通世界的沟通桥梁,促进信息的有效传递。
(二)形成系统的思辨性思维,大局意识并有效提升解决问题能力。
(三)掌握多种类型的公文和新闻写作方法,适应不同场景的需要。
(四)学会利用AI仿写、扩写、润色、优化文章内容,提高阅读量。
四.课程收益
(一)培养素养:培养写作素养、大局意识、规范意识和思辨意识。
(二)提升技能:掌握各类公文与新闻写作文种与写作技巧。
(三)场景应用:掌握不同场景写作要领与技巧。
(四)效率倍增:提升人、机对话沟效率与效果。
(五)工具赋能:有效运用AI工具提高写作效率。

【课程纲要】

第一篇章 实用型公文写作五技法
公文写作五技法之一 备
一、公文写作的四个意义
二、公文写作的六个功底
三、公文写作的六个素养
练习:公文素材收集表(头脑风暴+小组共创)
练习:制作自己公文写作提升计划
公文写作五技法之二 辨
一、从“判决书”认识公文写作
二、改写红楼梦片段学写作特点
三、公文写作的应用及八大作用
四、性质与公文文种之匹配
(一)党政机关15种公文
(二)行政机关13种公文
练习:你问我答熟悉各类公文的概念与功能
公文写作五技法之三 法
一、掌握公文处理制度
(一)辨析红头文件
(二)规范公文格式
(三)美化公文版式
(四)公文处理流程
(五)公文流转保密
练习:找出案例中的错误
二、写作目的匹配文种
(一)文种种类介绍
(二)应用场景说明
(三)练习:“对对碰”
三、公文写作必备五要素
(一)从诸葛亮前后《出师表》谈公文写作
(二)写作五要素之一主题
工具:公文立意之上堆与下切
(三)写作五要素之二结构(三思、四性、十类型)
练习:案例分析
(四)写作五要素之三材料(二类材料从何来)
练习:公文写作素材库
(五)写作五要素之四语言(准、简、实、严)
工具:常用词汇、句式与练习
(六)写作五要素之五文风
公文写作五技法之四 规
一、排版格式寻依据
二、文面结构三部分
三、文面格式十八项
四、排版注意八事项
练习:小组完成公文格式排版
练习:公文排版工具及电脑排版
公文写作五技法之五 写
第一部分 逻辑化表达之结构化思维
一、写作三原则
(一)WIFI导航不迷失(阅读对象、关注什么)
(二)好事成三好说好记
(三)结论先行重点突出
二、逻辑化表达之结构化思维
(一)金字塔结构
1.归类分组,将思想组织成金字塔
2.结构化表达的四种常用方法
3.逻辑递进(时间、空间、重要、演绎)
4.SCQA呈现法
练习1-4
(二)金字塔内部的结构
1.纵向关系
2.横向关系
3.序言的结构
(三)如何构建金字塔结构
1.自上而下法
2.自下而上法
3.初学者注意事项
三、公文写作中的金字塔程序
(一)制定目标
(二)选择文种
(三)列出大纲
(四)撰写初稿
(五)修改成文
四、会填空就会公文——公文的常用结构
(一)上行文模板
(二)下行文模板
(三)平行文模板
案例:一张话语脑图
现场演练:运用结构化思考法,讲述一下今天培训的主要内容及心得体会。
五、用结构化表达助力写作
(一)吸睛标题
(二)标题设计六要点
(三)序言就是预告片
(四)SCQA框架
(五)文书中的2W1H框架
六、善用结构四步搞定工作总结
(一)罗列关键工作成果
(二)成果分类
(三)排序整理
(四)概括总结,思想拔高
七、快速写作辅助工具
(一)思维导图的作用
(二)用思维导图制作草稿
第二部分 文种写作规范
一、指挥性党政机关公文
(一)决定——科学决策,有效指挥
1.决定的概述
2.四种决定
3.决定的特点
4.决定写作要点
案例练习与讲解
(二)命令
1.命令的概念
2.命令的特点
3.命令的分类
4.命令的写作要求
5.命令的行文
案例练习与讲解
(三)意见
1.意见的概念
2.意见的特点
3.意见的分类
4.意见的写作要求
5.意见的行文
案例练习与讲解
(四)批复——领导管理小法宝
1.批复的概念
2.批复的特点
3.批复的分类
4.批复的结构与写法
案例练习与讲解
二、知照性常政机关公文
(一)公告——周知信息,告知事项
1.公告的概念
2.公告的特点
3.公告的分类
4.公告的结构
案例练习与讲解
(二)通告——面向公众发布的公文
1.通告的概念
2.通告的特点
3.通告的分类
4.通告的结构
案例练习与讲解
(三)通报——表彰批准都需要
1.通报概述
2.通报种类
3.通报特点
4.通报写作要点
案例练习与讲解
(四)函是沟通与交流的桥梁
1.函概述
2.函种类
3.函特点
4.函写作要点
案例练习与讲解
(五)通知——传达信息的载体
1.通知概述
2.通知种类
3.通知特点
4.通知写作要点
案例练习与讲解
(六)纪要是会议成果的精华——记载事项,传达信息
1.会议纪要用途
2.会议纪要分类
案例讲解
(七)公报
1.公报概述
2.公报种类
3.公报特点
4.公报写作要点
案例练习与讲解
三、报请性党政机关公文
(一)报告将隐性工作显性化——报告之路,成功之路
1.报告概述
2.报告种类
3.报告特点
4.报告写作要点
案例练习与讲解(述职报告-竞聘/考核)
(二)请示——表达工作的需要,请示写得好不给领导添烦恼
1.请示概述
2.请示种类
3.请示特点
4.请示写作要点
案例练习与讲解
四、其它-助你高效的事务性文书
(一)计划——成功的起点
1.计划的含义
2.计划的作用
3.计划的特点
4.计划的种类
5.计划的写作手法
6.计划的写作要求
(二)总结是展示成效与经验——升职加薪少不了
1.总结概述
2.总结的作用
3.总结的特点
4.总结的种类
5.总结的写作手法
6.总结的写作要求
案例讲解与练习
(三)述职报告
1.述职报告的概念
2.述职报告的特点
3.述职报告的种类
4.述职报告的结构和写法
5.述职报告的写作要求
范例解析
五、现场小组着重练习,点评
第二篇章 短平快的新闻写作技法
第一章 写新闻稿的三种思维
一、淘金思维
(一)淘金式思维的概念
(二)淘金式思维的核心 力求从事物的整体和联系上做到符合实际,既反映整体,也不忽视局部,既报喜也报忧,即报得也报失
(三)淘金式思维的工具
工具:WIFI导航不迷失
二、四忠
(一)忠于党
1.三个坚持(坚持正确的政治方向;坚持正确的价值取向;坚持正确的舆论导向)
2.四个提高(提高新闻舆论传播力;提高新闻舆论公信力;提高新闻舆论引导力;提高新闻舆论影响力)
案例:习近平总书记讲话
(二)忠于专业
1.事件三真实(事件有据可查;新闻要素真实;新闻细节真实)
2.评价事件公正客观六小点
2.1以小见大
2.2正反衬托
2.3点面结合
2.4情境再现
(三)忠于领导
(四)忠于组织
案例学习
三、找——抄——超
(一)找到标杆
1.明确路径
2.清晰路线
3.四步实施(认知——联想——共鸣——响应)
4.推广三段四要素
5.一张心智链图
案例
练习:新闻蓝图
工具:建设计划表
(二)“抄”的三个维度通俗的语言与方言土语;大众口语与怒吼的语言与呜呜的语言;惯用说法与套话、空话)
1.“抄”立意四字诀:准、新、深、实
2.“抄”结构
3.“抄”语言
3.1新闻语言的四个特征(准确具体;简练鲜明;通俗生动;有时代感)
四、新闻策划
(一)年度规划
(二)策划树
(三)主题树
第一章新闻稿写作四步法
一、确定文种会议、文件、
(一)消息写作
1.简明新闻
2.动态消息
3.综合消息
4.经验消息
(二)通讯写作
1.人物通讯
2.事件通讯
3.工作通讯
4.概貌通讯
二、六要素
(一)新闻六要素
(二)名篇赏析:《人民解放军百万大军横渡长江》
案例
三、采编二技巧(
(一)新闻线索获得五途径
(二)提升生动性的六招式
四、行文七强化
(一)抓住主题:中心思想和基本观点
1.新闻主题四种提炼法(从认识入手;上头下头结合;在比较中鉴别;选好主题角度)
2.练习
(二)组织材料
1.获取方式:直接材料与间接材料
2.材料性质:言论性材料;事实性材料;背景材料
3.符合5W1H
案例
(三)定好标题
1.三种标题
2.标题公式
3.写作特点
4.写作要求
练习
(四)正文构成要素
导语:映秀新城区全部恢复供电
1.导语的三点作用八种写法
练习:请说明以下导语采用的写作手法
2.消息的背景(对比性背景材料;说明性背景材料;注释性背景材料)
案例
3.消息的主体四个功能五种要求
(五)消息的结尾六写法
案例
(六)新闻语言表达
1.八个关键字:简洁、准确、通俗、生动
2.三种用事实说话的方法
(七)新闻配图
1.新闻配图六要求
2.新闻配图六细节
第二章新闻写作的三技巧
一、五星写作
(一)真、强、活、快、短
(二)五入写作(身入、深入、心入、情入、神入)
练习:以下哪里不符合五星和五入的写作,请指出并改写
案例
二、常用写作
(一)四段写清会议新闻
(二)如何把领导讲话稿变成新闻稿
案例
三、注意事项
(一)三名称
(二)二时间
(三)四禁忌
第三章 AI促进写作实训
第一章 AI认知篇
一、是什么AI?
(一)“神”化AI
(二)“魔”化AI
(三)AI的底层逻辑
(四)AI的分类
1.按智能程度分类
2.按使用功能分类
二、如何与AI互动?——AI助力效能倍增的五步曲
(一)明确目标——WIFI定位
(二)赋能角色——指令公式
(三)由表及里——套娃模型
(四)作业颗粒——WBS
(五)校对输出——内容逻辑与人性化
三、伦理与道德
第二章 AI职场应用:写作实训
一、AI写作四必清晰
(一)写作痛点
缺乏灵感无从下笔;思路不清逻辑混乱;效率低耗费时间;应付交差无法解决
(二)明确写作目标
工具:黄金圈法则
(三)确定写作规则:三个角度四个原则
(四)职场常见四种写作类型
1.法定公文十五种
2.职场应用文(计划、总结等)
3.日常书面沟通(邮件、日志等)
4.常用新闻写作(消息、通讯等)
二、常用写作类型示范
(一)用于写作的AI,使用对象及效能对比
1.国内外最强写作神器
2.国产受推崇写作神器
3.小白逆袭NewBing
(二)AI指令示范
1.专家型指令(标准且具体)
示范演练:通知、通告、消息、通讯
2.外行式指令(非标且抽象):“标题化”指令模型,AI一键输出
示范演练:可行性研究报告、小红书文案、视频脚本
3.赋能式指令(让Ai自动写)
示范演练:规章制度撰写
4.模仿式指令
示范演练
5.“提纲”指令模型
示范演练
(三)细节润色
1.AI助力标题六种写作方法
2.AI助力导语五种写作方法
3.AI助力四种写作结构
4.AI助力内容写作
5.AI助力结尾五种写作方法
(四)AI快速检查
1.检查法:用AI快速完成语法/标点/排版/规格/格式等检查
2.缩写法:用AI快速完成大段文章精简化
3.扩续法:用AI快速完成文章的扩写/续写
4.改写法:用AI快速完成内容/风格(专业/休闲/热情/古怪/幽默)改写
5.仿写法:结构仿写、语言风格仿写等
6.改写法+:内容/语法/风格一起改写
示范演练
三、场景应用大练习与点评
第三章 AI职场应用:PPT制作实训
一、AI制作PPT工具介绍
二、AI文稿写作常用三式
(一)标题生成式
(二)大纲提点式
(三)对话引导式
二、快速排版
三、自动配图
四、检查审核
场景演练及点评:述职PPT、竞聘PPT、总结PPT、调研PPT
附:其它配套使用小工具

【专家介绍】

王老师——企业人职业化发展专家
任职头衔
曾任荷兰喜伴(SPA)广东零售培训学院负责人
曾任香港迪生创建(S.T.Dupont)法国都彭培训经理
曾任黑蚁集团全国培训经理
曾任深圳某珠宝公司黄金商学院院长及培训督导总监
曾任深圳市得润电子股份有限公司(A股上市公司)销售管理负责人
深圳市某社会组织党委党支部书记
人力资源及企业管理专业背景;高级培训师;国家二级心理咨询师;生涯规划师执证讲师
绩效改进执证讲师;行动学习催化师
17年培训与人才发展管理经验;培训项目策划、督导、授课经验
赋能企业内训师数百人,授课学员万人
返聘:
王老师版权四会课程《扬芳飞文公文写作》—供电局14期
王老师版权四会课程《结构化表达与跨部门沟通》—供电局7期
王老师版权四会课程《问题分析与解决》—供电局6期
王老师版权四会课程《中层管理者提升效能的五项能力》2期
王老师《从自我到职我之职业化建设》国能—4期
王老师《职业生涯规划激活职场自驱力》3期
王老师《班组长的职业化跃迁》2期
王老师《创新思维与问题解决》5期
王老师《From zero to hero内训师讲授式授课技巧》5期
王老师《智能时代的高效学习法》2期
王老师《疫情下的情绪与压力管理》20期
课题 返聘与客户
《班组长的职业化跃迁》2期 深航;广州电力
《扬芳飞文公文写作五技法》返聘14次 南方电网贵阳公司;桐梓发电;乌江渡发电厂;塘寨发电东司;南广电网贵阳公司;徐州国能;安徽国能;湖北电力;国网财务资产中心;南山智慧营业厅;南方电网罗湖水贝培训中心;辽宁电力阜新供电公司
其它:粤港澳大湾区科技创新技术人员;伊力特;
《结构化思维与有效表达》返聘7期 南方电网贵阳公司;徐州国能;安徽国能;云南农垦;粤港澳大湾区科技创新技术人员;华宇杨(跨境电商);华侨城集团
《问题分析与解决》6期 清远供电局2期;广州电力(2期);华侨城集团;中石化海南炼油厂
内训师培养项目5期 华宝新能、明新数科、平安普惠、上海中行、广州民生银行
《智能时代的高效学习方法》2期 英茂集团、诚泰保险
《创新思维》5期 农业银行(4期);东莞农商行
《职场多维沟通》5期 侨大教育4期;杮竹园有色金属有限公司
《中层管理者提升效能的五项能力》2期 润汇堂实业2期
《从自我到职我之职业化建设》4期 徐州国能;安徽国能;云南农垦;河北省信用社联合社保定审计中心
《职业生涯规划激活职场自驱力》3期 亚洲商学院;茂名邮电;中石化海南炼油厂
《情绪压力管理》20期 广州银河园6期;东莞巴士11期;青海国网分分司3期(国洛、海南、玉树)

个人简介
王老师掌握多种技术有力支持培训赋能学员,如心理咨询、绩效改进、行动学习、经验萃取、职业生涯规划。
王老师具有很强的目标感,将知识进行转化和落地能力强,在得润电子钻研业务4年轮岗并晋升4次,并在企业中入党;在香港迪生4年四次调薪与晋升。
王老师站在业务的视角,组织视角从事培训17年,以终为始,追求培训价值。
王老师信奉终身学习、以终为始、追求价值;三人行必有我师-交友不似我,似我不如无。
培训
1.团队组建与赋能:从0到1组建5个培训团队,通过选、育、用、激励赋能销售队伍。
2.搭建培训体系:荷兰SPA广东培训零售学院,以基础胜任-关键人才发展-领导力三层培训体系支撑企业战略(合伙人研究班毕业9人,店总训练营毕业11人,金牌店长85人其中优秀17人,合格12人,结业56人;覆盖关键人才培养项目95%,学员人数357,基于绩效提升204人,其中基于顾客体验提升67人,基于专业技能提升86人;通过内部经验萃取,形成标准课件10门,传承企业内部经验;9个月从招人组建团队开始总课时336.5小时,参训人数615人,优秀结业人员52%,岗位覆盖率49%,排课达成率110%)。
3.销售业绩提升类:(由于培训是支持部门,所以呈现的量化指标多数是先锋指标)
3.1如销售团队新员工业绩产出期由6个月缩短至最短的3周(S.T.Dupont)。
3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH);单店业绩提升30%+,顾客服务体验-神秘访客由不
及格到65分,镜片转化率提升45%+(MUJOSH)。
4.MUJOSH关键人才培养:
4.1培养火枪手支持加盟商销售与规范标准化运营输出《火枪手工作手册》及标准化课程20门,单期培养10人,带店业绩提升30-50%。
4.2招募、培养并输出三类内训师(春茧、春蝉、蝶变)40人赋能700家店铺,培训覆盖率由10%上升至
98%,关键经销商培训覆盖率100%,新员工流失率降低10%,受训人员转化率60%,镜片连带由10%上升至40%,镜片销售由个位数达到总销售占比的10%。月度排课课时超过100H,满意度98%,考试合格率85%。通过集训与结构化在岗辅导培养验配师,实现镜片业务覆盖关键区域且销售提升40%。
4.3管培生留存率提升40%。
5.线上课程开发与社群运营。
(二)咨询
1.新业务立项项目:为广东汉普法务服务有限公司组建督导团队:通过测评及结构化面试招聘人员组建
团队,通过《天龙八步新人带教》及SOP手册(员工手册、培训手册、招聘手册、督导手册、外包岗位手册)运用复利思维培训与带教,90%顺利上岗,单人项目承接由0.6提升至1.3,项目交付周期由2个月缩至1个月,同时边赋能边指导新人输出标准手册5本,线上系列课程超1520次学习,单课五步助力督导成长272次学习。
2.托管与培训项目:为深圳某珠宝公司设计、运营店长培训项目《精金百炼训练营》,单次项目创收毛
利15万;托管项目从事督导加盟商运营和营销,服务创收60万;基于商业模式和品牌定位打造黄金商学院服务于终端1800家直营与联营店。
3.中国银行内训师及标准化课件项目:对中国银行内训师进行辅导。
4.标杆店打造项目:为新华联鞋城标杆店打造项目输出标准化手册五门(员工手册、销售培训手册、店铺运营手册、
客户维护手册、陈列手册)。
王老师致力于企业人职业化发展课题,激活企业人内驱力,通过行为、技能提升企业人效能,助力企业竞争力的持续领先。
授课风格
工具易于操作;互动频不瞌睡;体验促进理解;课程落地性强
学员参与:不作观众,争作主角,小组共创
学习致用:学练合一,即时应用,互评赋能(10%的理论;20%的经验分享;70%实践)
逻辑清晰:结构清晰,内容丰富,工具实用
精益求精:不断迭代,推陈出新,共建共创
控场能力强、稳重严谨、专业性强、学习力强、责任心强、配合度高
主讲课题
(一)职场新兵职业化
《从自我到职我之职业化建设》
《职业生涯规划激活职场自驱力》
《高效工作与效率提升》
(二)新晋管理者职业化版权课程
《职场多维沟通》/《高情商沟通与冲突管理》/《结构化表达与跨部门沟通》
《新生代员工管理》/《目标管理与高效执行》
(三)管理干部职业化——版权课程
会写作-《扬芳飞文公文写作》
会做事-《问题分析与解决》
会领导-《赋能领导力》/《中层管理者提高效能的五项能力》
会表达-《金字塔思维与有效表达》
(四)其它
《内训师培养From zero to hero》
《管理36“技”》
《新常态通讯稿写作》
《管理艺术之有效激励》
《情绪与压力管理》
《办公室行政管理》
培训服务客户
能源类:清远供电局;桐梓发电公司;乌江渡发电厂;塘寨公司;南方电网贵阳公司;徐州国能;南方电网;乌海超高压供电公司;乌兰察布发电厂;湖北电力;广州电力;中国石化海南炼油化工有限公司;国网财务资产中心和远光财务;杮竹园有色金属有限公司;中石油天然气研究院;国网湘潭县供电局;深圳南山供电局;深圳南网水贝培训中心
商贸和服务类:白云航旅;东莞巴士集团;广州番禺质量检测监督管理局;广州银河园;云南农垦集团;伊力特;华宇杨;华侨城集团;农业银行;广东云柏科技有限公司;常德芙蓉大亚化纤有限公司
金融类:上海中国银行;民生银行;平安惠普;河北省农村信用社联合社保定审计中心
教育类:侨大教育;香港亚洲商学院;宏天驾校;
科技类:海力士;正业集团;东莞宇宙电路板设备有限公司;明心数科
零售类:老凤祥;周大福;湖南光合作用商贸有限公司;润汇堂;保善龙(上海)有限公司、隽思精品(上海)有限公司、广东汉普法务服务有限公司、江门行晖商行、无锡玮洋商贸有限公司、郑州星诺贸易有限公司、天津迈乐潮、天津一路潮、大庆腾俊经贸有限公司、深圳市华乐通达实业有限公司、广州王府井百货有限公司、重庆名瑞服饰有限公司、合肥耀达商贸有限公司、上海真亿实业有限公司……
咨询项目:
上海中行内训师课程开发辅导
广东汉普法务标准化建设项目
新华联鞋城标杆店铺建设项目
多个奢侈品品牌神秘访客项目(Frank Muller;SHISEIDO;Lancome;Guerlain; Toryburch;Burberry等)
润汇堂实业业务人员能力提升精彩瞬间

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

4600

向华为学习--解密战略与落地管理

049月全天05向华为学习--解密战略与落地管理(全天) 深圳 价格: 4600

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月04-05日  深圳 课程对象:企业中高层管理者及其他对管理感兴趣的员工 课程费用:4600元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等 【课程介绍】 一.课程前言 1987年任正非先生集资2.1万元成立了华为公司;2013年,华为已经成为一家跨国集团,超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头,成为世界上最大的通信设备制造商,在100多个国设有办事处和子公司;2019年,面对美国的封杀,华为的销售额仍然超过了8500多亿元。 华为是中国企业的一个奇迹,也是世界通信企业的一个奇迹。 华为的成功源于华为30多年的战略布局与落地执行,那么华为是如何对公司长期发展进行战略布局以及扎实落地的?培训师以在华为20多年的亲身经历,为你做系统的解读。 二.课程收获 了解华为的战略管理模型 了解华为管理变革的成功要素 了解华为是如何依靠企业文化支撑战略发展的 了解华为支撑战略发展的决策与组织模式 了解华为的产品研发是如何从战略策划到执行的 了解华为的市场战略是如何从制订到落地的 了解华为的采购管理是如何支撑华为发展战略的 了解华为的人力资源战略管理方法 【课程纲要】 华为的后备干部管理机制模 华为的发展历程 华为的发展历程 为什么华为每次危机都能成功摆脱困境   华为的管理变革之路与战略管理模型 为什么华为要做管理变革 华为管理变革的成功要素 华为的战略管理模型   战略管理在企业文化方面建设方面的执行 华为的战略管理如何与远景和使命相结合 支撑华为战略的企业文化 学学华为如何搞企业文化   解码华为的战略管理中的领导力与执行力

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月04-05日  深圳
课程对象:企业中高层管理者及其他对管理感兴趣的员工
课程费用:4600元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等
【课程介绍】

一.课程前言

1987年任正非先生集资2.1万元成立了华为公司;2013年,华为已经成为一家跨国集团,超越爱立信、诺基亚等众多国际巨头,成为世界上最大的通信设备制造商,在100多个国设有办事处和子公司;2019年,面对美国的封杀,华为的销售额仍然超过了8500多亿元。

华为是中国企业的一个奇迹,也是世界通信企业的一个奇迹。

华为的成功源于华为30多年的战略布局与落地执行,那么华为是如何对公司长期发展进行战略布局以及扎实落地的?培训师以在华为20多年的亲身经历,为你做系统的解读。

二.课程收获

  • 了解华为的战略管理模型
  • 了解华为管理变革的成功要素
  • 了解华为是如何依靠企业文化支撑战略发展的
  • 了解华为支撑战略发展的决策与组织模式
  • 了解华为的产品研发是如何从战略策划到执行的
  • 了解华为的市场战略是如何从制订到落地的
  • 了解华为的采购管理是如何支撑华为发展战略的
  • 了解华为的人力资源战略管理方法

【课程纲要】

  • 华为的后备干部管理机制模
  1. 华为的发展历程
    • 华为的发展历程
    • 为什么华为每次危机都能成功摆脱困境

 

  1. 华为的管理变革之路与战略管理模型
    • 为什么华为要做管理变革
    • 华为管理变革的成功要素
    • 华为的战略管理模型

 

  1. 战略管理在企业文化方面建设方面的执行
    • 华为的战略管理如何与远景和使命相结合
    • 支撑华为战略的企业文化
    • 学学华为如何搞企业文化

 

  1. 解码华为的战略管理中的领导力与执行力
    • 如何避免议而不决、拍脑袋决策
    • 如何打破本位主义
    • 如何打造超强的执行力
    • 华为的组织架构分析

 

  1. 产品从策划到落地的战略管理与执行
    • 如何规划出有竞争力的产品
    • 华为是如何打破产品研发中的部门墙
    • 如何对产品研发进行管理
    • 为什么华为产品能快速上市,抢占市场先机,获得超额利润

 

  1. 华为的市场管理战略管理特色
    • 华为的市场战略
    • 华为是如何发现商机的
    • 华为是如何做到以客户为中心的
    • 华为是如何做到世界品牌100强的
    • 华为是如何打击竞争对手的
    • 你还在单打独斗,华为已经是“重装旅”打天下

 

  1. 华为的战略采购管理特色
    • 华为是如何满足众多产品的采购需求的
    • 如何科学地评估物料价值
    • 每年采购几千亿,如何防止内部腐败

 

  1. 支撑企业发展战略的人力资源管理
    • 人才管理才是根本
    • 如何依靠激励制度鼓励员工
    • 员工招聘如何支撑企业战略
    • 员工培养如何支撑企业发展战略

 

  1. 华为特色的从战略出发的干部管理方式
    • 华为的干部选拔与淘汰机制
    • 华为的干部管理任命机制

【专家介绍】

王老师 

1989年毕业于西安电子科技大学通信工程专业

中国第一批GSM、UMTS研发团队成员

华为第一批采购专家团成员

华为第一批集成产品开发(IPD)核心组成员

华为第一批海外Turnkey业务样板工程成员

华为第一批海外AP变革推行组成员

华为第一批市场管理变革推行组成员

主要经历:

8年内地研究所

20年华为

5年讲师与咨询顾问

10年研发经验

8年采购经验

4年市场经验

1年HR经验

7年讲师与咨询顾问

四年海外经验:法国、西班牙、意大利、巴基斯坦、孟加拉、泰国、菲律宾、柬埔寨、越南、菲律宾、斯里兰卡、印尼、肯尼亚

核心课程:

采购课程: 采购成本控制与战略管理

研发课程: 集成产品开发理念与实战

营销课程: 从产品策划到上市

战略课程: 从战略制订到落地

人力资源: 华为绩效与人力资源管理

综合课程: 解密华为成功之道

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

4600

基于AI大模型软件研发思想与技术

049月全天05基于AI大模型软件研发思想与技术(全天) 深圳 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月04-05日  深圳 课程对象:产品线/产品总监、研发总监、产品经理、研发部门经理、技术管理工程师、研发项目经理、系统分析师、系统设计师、产品开发工程师等 课程费用:3980元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费) 【课程介绍】 1、解决的关键问题 随着人工智能技术的迅速发展,大语言模型(Large Language Model,LLM)和人工智能体(AI Agent)推动软件行业实现自动化和智能化变革。大模型通过强大的数据处理能力和广泛的适用性,极大地提升了生产,改变了生产要素的构成。一方面,加速了信息处理的速度和精度,提高了知识创新和应用的效率;另一方面,通过促进跨领域知识融合和技术迭代,大模型技术增强了劳动者的技能和数字化转型,同时催生了新的商业模式和服务形态。而基于LLM的智能体不仅具备出色的自然语言处理能力,还能通过多轮对话、知识推理和任务自动化来高效应对复杂任务。在金融、医疗和客服等领域,智能体展现出强大的适应能力,正在重塑传统的业务流程与人机交互方式。 基于AI大模型的软件行业发生新的技术变革: 一切智能硬件会被AI大模型所驱动 一切软件会被AI大模型所重构 一切数据会被AI大模型所激活 本课程重点解决以下问题: 准确理解人工智能的基本概念、核心思想和知识框架; 学习人工智能的关键技术:Transformer框架、卷积神经网络(CNN)、循环神经网络(RNN)、注意力神经网络(ANN)、机器学习、深度学习、强化学习、监督学习、无监督学习等; 学习大模型的构建技术和流程:模型的预训练、模型微调、提示工程、对齐优化;以及ChatGPT和DeepSeek模型的关键技术; 学习AI智能体(AI Agent)的技术框架和技术应用; 学习基于大模型(LLM)驱动AI智能体(AI Agent)的技术框架; 基于大模型(LLM)和AI智能体的软件架构思想和应用实践; 基于大模型(LLM)软件工程化思想和方法。 2、课程收益 学会大模型(LLM)的构建流程和建模关键技术(数据处理、模型微调、模型对齐优化、强化学习); 学会AI智能体(AI Agent)的关键技术、设计与开发和应用实践; 学习基于大模型(LLM)驱动AI智能体(AI Agent)的技术框架; 学习基于大模型(LLM)和AI智能体的软件架构思想和应用实践; 学会基于大模型(LLM)软件工程化思想和方法。 学习构建企业级大模型解决方案 【课程纲要】 第一部分. 人工智能的概念和原理 人工智能的发展过程和AI大模型; 人工智能的生态环境:基础设施(Iaas)、模型中台(AI Infra)、模型即服务(Maas); 人工智能的知识框架及基础平台; 人工智能发展的方向,存在的问题即根源。 第二部分. AI大模型的概念和原理 AI大模型的概念及理论框架,五大学习和三大网络(机器学习、深度学习、强化学习;卷积神经网络、循环神经网络、注意力神经网络); Transformer模型架构技术; AI大模型(LLM)概念、理论和知识框架; ChatGPT和DeepSeek模型的技术特征; AI大模型的产业链介绍; 大数据与大模型之间的关系。 第三部分. AI大模型的建模技术 讲解“什么是模型训练、为什么要模型训练、怎样模型训练和如何实现模型训练”; 模型训练的步骤及技术实现: 数据准备:数据收集、清洗和增强、划分数据集; 模型预训练:模型选择、训练策略; 强化学习优化(RL/RLHF)奖励模型训练; 评估和优化:指标选择和过拟合处理; 部署和监控:模型压缩和持续学习; 大模型构建流程实现过程; 讲解《构建构建精准医疗领域大模型》范例; 构建和部署企业大模型的解决方案。 第四部分. AI大模型的智能体(AI Agent) AI智能体的概念、原理和技术框架 AI智能体与大模型之间的协同与赋能; AI智能体的开发流程和平台技术; 讲解《出行订票智能体》范例; 智能化的企业架构; AG-UI协议、MCP协议、A2A协议的应用; API接口与AI Agent引擎融合; 垂直场景的多智能体(MAS:Multi-Agent System); AI Agent与Agentic AI的技术特征和作用; Agentic AI与多智能体(MAS)的技术特征和作用; LLM大模型四种应用技术架构特征和应用场景; 纯 Prompt; Agent + Function Calling; RAG(检索增强生成); Fine-tuning(微调)。 智能体的应用案例(光明电力大模型、金融投资分析、电商智能系统)。 第五部分. AI大模型的软件工程 传统的软件工程与AI大模型软件工程的异同 AI软件开发过程,一般会经历问题抽象、数据准备、算法设计、模型训练、模型评估与调优、部署应用 AI大模型软件工程的全生命周期: LLM驱动需求获取、分析与定义 LLM驱动设计 LLM驱动编程 LLM驱动测试 LLM驱动运维 第六部分. AI大模型的应用实践 AI大模型与传统的人工智能 SaaS+AI应用架构设计及案例 AI原生开发的架构设计及案例 【专家介绍】 曾老师:高级工程师,毕业于武汉大学计算机系,从事计算机软件研发管理工作30余年。曾在项目经理、产品经理、研发部门经理及产品总监岗位有过多年的工作经验。曾是中国水力发电工程学会电力系统自动化专业委员会第三届和第四届委员,中国能源研究会高级会员。现在一直从事电力系统计算机应用软件系统的研发与管理工作,主持和参与过省部级科技项目4项,地市级科技项目3项,以及多项公司级的重点项目和产品。获得新产品技术鉴定国际领先科技成果1项,发表学术论文13篇,专利成果22项(发明13项、实用新型6项、外观3项),软件著作权5项。获2005年珠海市科技进步一等奖和2021年珠海市科技进步二等奖、2014年授予珠海市软件创新人才和2016年珠海市香洲区C类高端产业人才、主持研发的《XX-XXXX发电企业现场作业安全管控系统》获2021年全国智慧风电科技成果优秀奖等。 主讲的课程:软件研发培训课程四部曲 课程一:《基于AI大模型软件研发思想与技术》 ——软件研发智能化的新纪元! 课程二:《软件需求工程实践及方法》 ——软件研发成功的技术保障! 课程三:《领域驱动设计与实践》 ——软件核心复杂性解决之道! 课程四:《软件产品平台及CBB技术》 ——软件研发效率质量的利器! 主要工作经历: 1990年7月~1998年11月,云南以礼河发电厂计算机室,曾担任计算室负责人; 1998年12月~1999年11月,珠海泰坦能源电子技术有限公司,曾担任项目经理; 1999年12月~2004年4月,珠海远方软件有限公司,曾担任项目经理和研发部经理; 2004年5月~现在,在XXX公司,曾担任项目经理、产品经理和产品总监,现为产品顾问。 重点项目经历/经验 广东省科技项目《XX-XXXX配电网防误综合操作系统》,粤科计字[2008]144号 广东省教育部产学研科技项目《配电网智能防误综合操作系统》,粤财教[2010]303号 广东省科技项目《车辆段检修作业安全联锁管理系统》,粤科规财[2016]48号 广东省科技项目《基于物联网技术的电力操作系统和设备巡检系统》,粤科规划字[2012]98号 珠海市产学研项目《基于数字孪生技术的电厂作业安全智能管控系统研发及产业化》 珠海市战略性新兴产业重大项目《变电站辅助监控系统》,珠科工信[2014]160号 珠海市战略性新兴产业重大项目《基于IP通信网络的智能电网协调控制系统研发及产业化》 公司级项目《XX-XXXX发电企业现场作业安全管控系统》鉴定为“国际领先水平”,获珠海科技进步二等奖 公司级项目《XX-XXXX操作票专家系统》,获珠海市科学技术进步一等奖 公司级项目《XX-XXXX工作票专家系统》 公司级项目《XX-XXXX设备巡检系统》

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月04-05日  深圳
课程对象:产品线/产品总监、研发总监、产品经理、研发部门经理、技术管理工程师、研发项目经理、系统分析师、系统设计师、产品开发工程师等
课程费用:3980元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费)
【课程介绍】

1、解决的关键问题
随着人工智能技术的迅速发展,大语言模型(Large Language Model,LLM)和人工智能体(AI Agent)推动软件行业实现自动化和智能化变革。大模型通过强大的数据处理能力和广泛的适用性,极大地提升了生产,改变了生产要素的构成。一方面,加速了信息处理的速度和精度,提高了知识创新和应用的效率;另一方面,通过促进跨领域知识融合和技术迭代,大模型技术增强了劳动者的技能和数字化转型,同时催生了新的商业模式和服务形态。而基于LLM的智能体不仅具备出色的自然语言处理能力,还能通过多轮对话、知识推理和任务自动化来高效应对复杂任务。在金融、医疗和客服等领域,智能体展现出强大的适应能力,正在重塑传统的业务流程与人机交互方式。
基于AI大模型的软件行业发生新的技术变革:
一切智能硬件会被AI大模型所驱动
一切软件会被AI大模型所重构
一切数据会被AI大模型所激活
本课程重点解决以下问题:
准确理解人工智能的基本概念、核心思想和知识框架;
学习人工智能的关键技术:Transformer框架、卷积神经网络(CNN)、循环神经网络(RNN)、注意力神经网络(ANN)、机器学习、深度学习、强化学习、监督学习、无监督学习等;
学习大模型的构建技术和流程:模型的预训练、模型微调、提示工程、对齐优化;以及ChatGPT和DeepSeek模型的关键技术;
学习AI智能体(AI Agent)的技术框架和技术应用;
学习基于大模型(LLM)驱动AI智能体(AI Agent)的技术框架;
基于大模型(LLM)和AI智能体的软件架构思想和应用实践;
基于大模型(LLM)软件工程化思想和方法。
2、课程收益
学会大模型(LLM)的构建流程和建模关键技术(数据处理、模型微调、模型对齐优化、强化学习);
学会AI智能体(AI Agent)的关键技术、设计与开发和应用实践;
学习基于大模型(LLM)驱动AI智能体(AI Agent)的技术框架;
学习基于大模型(LLM)和AI智能体的软件架构思想和应用实践;
学会基于大模型(LLM)软件工程化思想和方法。
学习构建企业级大模型解决方案

【课程纲要】

第一部分. 人工智能的概念和原理
人工智能的发展过程和AI大模型;
人工智能的生态环境:基础设施(Iaas)、模型中台(AI Infra)、模型即服务(Maas);
人工智能的知识框架及基础平台;
人工智能发展的方向,存在的问题即根源。
第二部分. AI大模型的概念和原理
AI大模型的概念及理论框架,五大学习和三大网络(机器学习、深度学习、强化学习;卷积神经网络、循环神经网络、注意力神经网络);
Transformer模型架构技术;
AI大模型(LLM)概念、理论和知识框架;
ChatGPT和DeepSeek模型的技术特征;
AI大模型的产业链介绍;
大数据与大模型之间的关系。
第三部分. AI大模型的建模技术
讲解“什么是模型训练、为什么要模型训练、怎样模型训练和如何实现模型训练”;
模型训练的步骤及技术实现:
数据准备:数据收集、清洗和增强、划分数据集;
模型预训练:模型选择、训练策略;
强化学习优化(RL/RLHF)奖励模型训练;
评估和优化:指标选择和过拟合处理;
部署和监控:模型压缩和持续学习;
大模型构建流程实现过程;
讲解《构建构建精准医疗领域大模型》范例;
构建和部署企业大模型的解决方案。
第四部分. AI大模型的智能体(AI Agent)
AI智能体的概念、原理和技术框架
AI智能体与大模型之间的协同与赋能;
AI智能体的开发流程和平台技术;
讲解《出行订票智能体》范例;
智能化的企业架构;
AG-UI协议、MCP协议、A2A协议的应用;
API接口与AI Agent引擎融合;
垂直场景的多智能体(MAS:Multi-Agent System);
AI Agent与Agentic AI的技术特征和作用;
Agentic AI与多智能体(MAS)的技术特征和作用;
LLM大模型四种应用技术架构特征和应用场景;
纯 Prompt;
Agent + Function Calling;
RAG(检索增强生成);
Fine-tuning(微调)。
智能体的应用案例(光明电力大模型、金融投资分析、电商智能系统)。
第五部分. AI大模型的软件工程
传统的软件工程与AI大模型软件工程的异同
AI软件开发过程,一般会经历问题抽象、数据准备、算法设计、模型训练、模型评估与调优、部署应用
AI大模型软件工程的全生命周期:
LLM驱动需求获取、分析与定义
LLM驱动设计
LLM驱动编程
LLM驱动测试
LLM驱动运维
第六部分. AI大模型的应用实践
AI大模型与传统的人工智能
SaaS+AI应用架构设计及案例
AI原生开发的架构设计及案例

【专家介绍】

曾老师:高级工程师,毕业于武汉大学计算机系,从事计算机软件研发管理工作30余年。曾在项目经理、产品经理、研发部门经理及产品总监岗位有过多年的工作经验。曾是中国水力发电工程学会电力系统自动化专业委员会第三届和第四届委员,中国能源研究会高级会员。现在一直从事电力系统计算机应用软件系统的研发与管理工作,主持和参与过省部级科技项目4项,地市级科技项目3项,以及多项公司级的重点项目和产品。获得新产品技术鉴定国际领先科技成果1项,发表学术论文13篇,专利成果22项(发明13项、实用新型6项、外观3项),软件著作权5项。获2005年珠海市科技进步一等奖和2021年珠海市科技进步二等奖、2014年授予珠海市软件创新人才和2016年珠海市香洲区C类高端产业人才、主持研发的《XX-XXXX发电企业现场作业安全管控系统》获2021年全国智慧风电科技成果优秀奖等。
主讲的课程:软件研发培训课程四部曲
课程一:《基于AI大模型软件研发思想与技术》
——软件研发智能化的新纪元!
课程二:《软件需求工程实践及方法》
——软件研发成功的技术保障!
课程三:《领域驱动设计与实践》
——软件核心复杂性解决之道!
课程四:《软件产品平台及CBB技术》
——软件研发效率质量的利器!
主要工作经历:
1990年7月~1998年11月,云南以礼河发电厂计算机室,曾担任计算室负责人;
1998年12月~1999年11月,珠海泰坦能源电子技术有限公司,曾担任项目经理;
1999年12月~2004年4月,珠海远方软件有限公司,曾担任项目经理和研发部经理;
2004年5月~现在,在XXX公司,曾担任项目经理、产品经理和产品总监,现为产品顾问。
重点项目经历/经验
广东省科技项目《XX-XXXX配电网防误综合操作系统》,粤科计字[2008]144号
广东省教育部产学研科技项目《配电网智能防误综合操作系统》,粤财教[2010]303号
广东省科技项目《车辆段检修作业安全联锁管理系统》,粤科规财[2016]48号
广东省科技项目《基于物联网技术的电力操作系统和设备巡检系统》,粤科规划字[2012]98号
珠海市产学研项目《基于数字孪生技术的电厂作业安全智能管控系统研发及产业化》
珠海市战略性新兴产业重大项目《变电站辅助监控系统》,珠科工信[2014]160号
珠海市战略性新兴产业重大项目《基于IP通信网络的智能电网协调控制系统研发及产业化》
公司级项目《XX-XXXX发电企业现场作业安全管控系统》鉴定为“国际领先水平”,获珠海科技进步二等奖
公司级项目《XX-XXXX操作票专家系统》,获珠海市科学技术进步一等奖
公司级项目《XX-XXXX工作票专家系统》
公司级项目《XX-XXXX设备巡检系统》

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

深圳

价格

3980

中国式客情突破与高层攻关兵法

049月全天05中国式客情突破与高层攻关兵法(全天) 东莞 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月04-05日  东莞 课程对象:TOB销售模式企业董事长、总经理、营销总监、公关经理、销售工程师、销售经理、销售主管、销售代表等 课程费用:3980元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等) 【课程介绍】 一.课程背景 做销售客户信任、客情关系至关重要,尤其是高层的信任更难能可贵,尤其对于政企大客户、项目型大客户、工业大客户等销售人员;如何搞定关键人,如何让关键人坚定不移的支持我们、甚至排他性的支持我们,如何建立高层信任,如何获得高层的全力支持,都是销售人员的攻单的核心能力之一。 但在国家高压反腐下,如何突破关键人、如何突破高层,如何与他们建立长久、持续的健康关系?本课程以全新视野,提供一套崭新的关系运作思维和关系运作策略,不仅能以最小代价获取最大关系回报,而且能够与关键大客户建立长久,持续、稳固的健康关系。 二.针对症状 1、缺乏对人性规律的深度理解,找不到关系运作的切入点。 2、缺乏对人物的需求了解,对关键人物总感觉“雾里看花”。 3、缺乏对“赢”的标准的认识,抓不住关系运作“牛鼻子”。 4、缺乏对人脉关系圈子的认知,难以进入关键人物“闭环”圈子。 5、难以与高层建立长期,持续,稳固的死党关系,业务总是难以做大…… 三.课程特色 针对性强:紧贴时代背景,紧扣销售行业特质,结合攻关过程中的实际难题和核心障碍,有非常强的实战指导性和操作针对性。 系统性强:从攻关“道、魂、术、器、法“等层面层层解析,步步落地,从痛点识别,到关系运作,到长久健康关系建立全方位提升关系运作能力。 咨询式授课:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员拿到行动方案,让学员学了就能用。 【课程纲要】 【开篇】 一、新形势下,社会环境的深刻变化 二、传统的“吃喝拿卡送”面临的挑战 三、新常态下,正确关系营销思维的建立 案例分享:最近苦恼的罗总 第一讲、《组织全力地图》分析与关键人关系目标认知 一、关键人关系对订单的价值 案例解析:一句话改变订单结果的“大姥” 二、关键人人物定位与关键人客户群认知 落地工具:《组织权力地图》绘制 三、关键人人际关系"五阶梯"认知 案例解析:为什么经常丢掉一些不该丢的单子 四、关键人关系评估“五纬度” 案例解析:他是我的真爱吗? 五、人际关系评估原则:只相信做的,不相信说的 案例解析:到处“忽悠”人的大嘴巴 第二讲、360度洞察与了解关键人人物 一、别说你真的了解“她” 二、全方位了解关键人的8大纬度 三、了解关键人的三大基本功 1、听得懂“神话”---聆听的三个层次 2、看得透人心---看人的三种境界 3、算得了人命---相人的不传奥秘 案例解析:神秘“女神”的到底要什么 四、洞察人,了解关键人的情报系统建立 案例解析:丁书苗如何撬动铁道部大佬 五、3+1“同盟”行业隐性圈子构建 案例解析:小邢如何走进“夏总”的世界 六、洞察人,了解人,你才能一往无能 落地工具:《关键客户信息登记卡》的使用 第三讲、关键人心理解读与前期销售拜访突破 一、为什么关键人对我总是不冷不热 二、关键人心理三纬解读 案例解析:老滑头到底在想什么 三、成功约见关键人的“七把利剑” 案例分享:老总与小狗 四、关键人拜访“一见钟情“也可造 落地工具:如何与不同决策风格关键人建立共鸣点 五、关键人“信任度”突破“铁三角” 1、公司组织信任---“信任树”法则 2、个人专业信任---专业建立“四步法“ 3、个人人品信任---厚道是信任的最高境界 案例分享:我如何三天内搞定刀枪不入的许董 第四讲、关键人情感关系深化与支持度突破 一、认清关键人决策者的五个人性特点 二、破解关键人决策“动力模型“ 案例分享:女攻关如何搞定严肃的吴处长 三、关键人人性“痛点”识别与甄别 落地工具:需求痛点“鱼骨图”绘制 四、“关键痛点”漏斗法则 案例解析:他如何让副局长成为污水治理行业的一哥 五、“点穴式”攻关计划制定 案例解读:为什么他与董事长情同手足 六、掌控“需求痛点”,掌控“关系结果” 第五讲、兄弟死党与关键情感关系再升级 一、为什么难以与关键人建立长期持久的关系 二、如何建立不是“兄弟”,胜似“兄弟”的关系 案例解析:老总的兄弟帮们 三、持久的关系一定是多纬度的 案例解读:我与某省石化公司老总的交情 四、关键人的情感“多边锁定”策略 五、关键人关系的立体组织锁定 案例解析:我国与俄罗斯的立体化关系结盟 第六讲、高层攻关实务与实战攻关兵法 一、高层人物攻关的“三个一”法则 案例解析:温州人如何玩转政商两届 二、高层关系突破的三个关键:谋略/铺垫/同盟 案例解读:《人民的名义》给我们的启发 三、如何识别高层“赢”的标准和“难言之隐” 四、高层人物攻关的“三项基本原则“ 1、春风化雨,若隐若显 2、攻心为上,攻城为下 3、好雨知时节,润物细无声 案例分享:我与牛行长如何心心相惜 五、高层人物攻关之“谋划到位,策略精准,战术到位” 第七讲、解码行业攻关高手的日常修炼 一、攻关高手的自我职业提升之路 二、如何驾驭新形势,学会在浪尖上跳舞 案例解读:胡雪岩的成功故事 三、攻关高手自我修炼的五项法则 案例分享:一个犹太商人的感悟 课程总结 ——互动问答环节—— 【专家介绍】 包老师 工业品精益营销创始人 知名实战派营销管理教练 曾任国内大合资药企——西安杨森省区总经理 曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监 曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理 被学员评价为“接地气”、“为实战”营销管理教练 实效营销代表人物,国内第三代“咨询式培训”引领者 金晶集团、华工激光、泛海三江等国内数十家知名企业常年营销顾问 包老师拥有19年工业品大客户实战营销与管理经历,曾在国内大合资制药企业【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区年轻的省区负责人;在世界500强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销讲师奖”、“杰出案例奖”,凭借良好业绩与卓越团队领导力成为大中华区年轻大区总监;空降【中国武器装备集团—青山工业】担任营销总经理,带领团队3年时间将单品从0.37亿做到2.3亿,创造了集团公司至今无人超越的销售记录。 投身培训事业,受训学员超过5万人,曾创下“一次培训三年返聘”佳绩;先后操刀为30多家企业进行全面营销咨询,效果显著而持续;被国内数十家知名企业聘为常年营销顾问,成为他们强有力的幕后营销推手。 【服务客户】 【咨询企业(部分)】南玻集团、中南橡胶、山工机械、康元电气、青山工业集团、金晶集团、泛海智能、华工激光、莱恩精工、迪特科技、武汉天元热工、镇江西门子、恒润辉机器人、韩国现代工程机械、矽电科技烟、台荏塬锅炉、金天科技等30多家工业品企业和高科技企业 【培训企业(部分)】工业设备及配套企业:华工激光、大族激光、TCL集团照明事业部、美的集团中央空调、远大中央空调、韩国现代工程机械、山东工程机械、徐工集团、广西柳工集团、中南橡胶、科勒电机、迪马工业、人本集团、钱江摩托、隆鑫配套、豪曼制冷设备等200多家企业工程项目类企业:南玻集团、金晶科技、建华管桩、卓宝科技、鸿鑫幕墙、东方钢构、宏达钢构、多乐士油漆集采中心、湖北江山重工、甘肃宏达建筑、中建集团第六公司、天津隧道工程公司、焦作城市规划设计院、环评华南设计院等100多家企业高科技解决方案型企业:深信服、恒润辉机器人、珠海太川云社区技术股份、浙大网络、信雅达、青岛雷讯、佳杰科技、技嘉科技、智星软件、智达通信、云讯通智能、华腾技术、西部数据(香港)等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月04-05日  东莞
课程对象:TOB销售模式企业董事长、总经理、营销总监、公关经理、销售工程师、销售经理、销售主管、销售代表等
课程费用:3980元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等)
【课程介绍】

一.课程背景
做销售客户信任、客情关系至关重要,尤其是高层的信任更难能可贵,尤其对于政企大客户、项目型大客户、工业大客户等销售人员;如何搞定关键人,如何让关键人坚定不移的支持我们、甚至排他性的支持我们,如何建立高层信任,如何获得高层的全力支持,都是销售人员的攻单的核心能力之一。
但在国家高压反腐下,如何突破关键人、如何突破高层,如何与他们建立长久、持续的健康关系?本课程以全新视野,提供一套崭新的关系运作思维和关系运作策略,不仅能以最小代价获取最大关系回报,而且能够与关键大客户建立长久,持续、稳固的健康关系。
二.针对症状
1、缺乏对人性规律的深度理解,找不到关系运作的切入点。
2、缺乏对人物的需求了解,对关键人物总感觉“雾里看花”。
3、缺乏对“赢”的标准的认识,抓不住关系运作“牛鼻子”。
4、缺乏对人脉关系圈子的认知,难以进入关键人物“闭环”圈子。
5、难以与高层建立长期,持续,稳固的死党关系,业务总是难以做大……
三.课程特色
针对性强:紧贴时代背景,紧扣销售行业特质,结合攻关过程中的实际难题和核心障碍,有非常强的实战指导性和操作针对性。
系统性强:从攻关“道、魂、术、器、法“等层面层层解析,步步落地,从痛点识别,到关系运作,到长久健康关系建立全方位提升关系运作能力。
咨询式授课:采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式,真正让学员拿到行动方案,让学员学了就能用。

【课程纲要】

【开篇】
一、新形势下,社会环境的深刻变化
二、传统的“吃喝拿卡送”面临的挑战
三、新常态下,正确关系营销思维的建立
案例分享:最近苦恼的罗总
第一讲、《组织全力地图》分析与关键人关系目标认知
一、关键人关系对订单的价值
案例解析:一句话改变订单结果的“大姥”
二、关键人人物定位与关键人客户群认知
落地工具:《组织权力地图》绘制
三、关键人人际关系”五阶梯”认知
案例解析:为什么经常丢掉一些不该丢的单子
四、关键人关系评估“五纬度”
案例解析:他是我的真爱吗?
五、人际关系评估原则:只相信做的,不相信说的
案例解析:到处“忽悠”人的大嘴巴
第二讲、360度洞察与了解关键人人物
一、别说你真的了解“她”
二、全方位了解关键人的8大纬度
三、了解关键人的三大基本功
1、听得懂“神话”—聆听的三个层次
2、看得透人心—看人的三种境界
3、算得了人命—相人的不传奥秘
案例解析:神秘“女神”的到底要什么
四、洞察人,了解关键人的情报系统建立
案例解析:丁书苗如何撬动铁道部大佬
五、3+1“同盟”行业隐性圈子构建
案例解析:小邢如何走进“夏总”的世界
六、洞察人,了解人,你才能一往无能
落地工具:《关键客户信息登记卡》的使用
第三讲、关键人心理解读与前期销售拜访突破
一、为什么关键人对我总是不冷不热
二、关键人心理三纬解读
案例解析:老滑头到底在想什么
三、成功约见关键人的“七把利剑”
案例分享:老总与小狗
四、关键人拜访“一见钟情“也可造
落地工具:如何与不同决策风格关键人建立共鸣点
五、关键人“信任度”突破“铁三角”
1、公司组织信任—“信任树”法则
2、个人专业信任—专业建立“四步法“
3、个人人品信任—厚道是信任的最高境界
案例分享:我如何三天内搞定刀枪不入的许董
第四讲、关键人情感关系深化与支持度突破
一、认清关键人决策者的五个人性特点
二、破解关键人决策“动力模型“
案例分享:女攻关如何搞定严肃的吴处长
三、关键人人性“痛点”识别与甄别
落地工具:需求痛点“鱼骨图”绘制
四、“关键痛点”漏斗法则
案例解析:他如何让副局长成为污水治理行业的一哥
五、“点穴式”攻关计划制定
案例解读:为什么他与董事长情同手足
六、掌控“需求痛点”,掌控“关系结果”
第五讲、兄弟死党与关键情感关系再升级
一、为什么难以与关键人建立长期持久的关系
二、如何建立不是“兄弟”,胜似“兄弟”的关系
案例解析:老总的兄弟帮们
三、持久的关系一定是多纬度的
案例解读:我与某省石化公司老总的交情
四、关键人的情感“多边锁定”策略
五、关键人关系的立体组织锁定
案例解析:我国与俄罗斯的立体化关系结盟
第六讲、高层攻关实务与实战攻关兵法
一、高层人物攻关的“三个一”法则
案例解析:温州人如何玩转政商两届
二、高层关系突破的三个关键:谋略/铺垫/同盟
案例解读:《人民的名义》给我们的启发
三、如何识别高层“赢”的标准和“难言之隐”
四、高层人物攻关的“三项基本原则“
1、春风化雨,若隐若显
2、攻心为上,攻城为下
3、好雨知时节,润物细无声
案例分享:我与牛行长如何心心相惜
五、高层人物攻关之“谋划到位,策略精准,战术到位”
第七讲、解码行业攻关高手的日常修炼
一、攻关高手的自我职业提升之路
二、如何驾驭新形势,学会在浪尖上跳舞
案例解读:胡雪岩的成功故事
三、攻关高手自我修炼的五项法则
案例分享:一个犹太商人的感悟
课程总结
——互动问答环节——

【专家介绍】

包老师
工业品精益营销创始人
知名实战派营销管理教练
曾任国内大合资药企——西安杨森省区总经理
曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监
曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理
被学员评价为“接地气”、“为实战”营销管理教练
实效营销代表人物,国内第三代“咨询式培训”引领者
金晶集团、华工激光、泛海三江等国内数十家知名企业常年营销顾问
包老师拥有19年工业品大客户实战营销与管理经历,曾在国内大合资制药企业【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区年轻的省区负责人;在世界500强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销讲师奖”、“杰出案例奖”,凭借良好业绩与卓越团队领导力成为大中华区年轻大区总监;空降【中国武器装备集团—青山工业】担任营销总经理,带领团队3年时间将单品从0.37亿做到2.3亿,创造了集团公司至今无人超越的销售记录。
投身培训事业,受训学员超过5万人,曾创下“一次培训三年返聘”佳绩;先后操刀为30多家企业进行全面营销咨询,效果显著而持续;被国内数十家知名企业聘为常年营销顾问,成为他们强有力的幕后营销推手。

【服务客户】
【咨询企业(部分)】南玻集团、中南橡胶、山工机械、康元电气、青山工业集团、金晶集团、泛海智能、华工激光、莱恩精工、迪特科技、武汉天元热工、镇江西门子、恒润辉机器人、韩国现代工程机械、矽电科技烟、台荏塬锅炉、金天科技等30多家工业品企业和高科技企业
【培训企业(部分)】工业设备及配套企业:华工激光、大族激光、TCL集团照明事业部、美的集团中央空调、远大中央空调、韩国现代工程机械、山东工程机械、徐工集团、广西柳工集团、中南橡胶、科勒电机、迪马工业、人本集团、钱江摩托、隆鑫配套、豪曼制冷设备等200多家企业工程项目类企业:南玻集团、金晶科技、建华管桩、卓宝科技、鸿鑫幕墙、东方钢构、宏达钢构、多乐士油漆集采中心、湖北江山重工、甘肃宏达建筑、中建集团第六公司、天津隧道工程公司、焦作城市规划设计院、环评华南设计院等100多家企业高科技解决方案型企业:深信服、恒润辉机器人、珠海太川云社区技术股份、浙大网络、信雅达、青岛雷讯、佳杰科技、技嘉科技、智星软件、智达通信、云讯通智能、华腾技术、西部数据(香港)等

时间

九月 4 (星期五) - 5 (星期六)

地点

东莞

价格

3980

卓越领导的五项修炼

059月全天卓越领导的五项修炼(全天: 星期六) 上海 价格: 3000

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月05上海 课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用:3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。 备注:《中层的战略执行力与领导力提升》两天课程中的第二天 【课程介绍】 课程背景 ◎中高层管理者的角色与使命之一,就是要通过企业战略的视角塑造卓越的领导力,引领基层和一线员工积极追随企业战略层面的长远目标,共同推进企业战略的落实。 ◎本课程定位于帮助中高层管理者塑造基于战略视角的领导力行为风格、修炼领导力行为习惯,借助自己卓越的领导能力,激发下属员工的积极追随,使得自己部门的工作、业务活动能够在与企业战略紧密衔接的基础上,更有效地开展起来,最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。 课程目标 ◎ 以有利于推进企业战略的落实为基本视角 ◎ 认识领导力构成的主要内涵 ◎ 把握领导力修炼的递进关系 ◎ 领会领导力提升的基本方法 ◎ 掌握领导力提升的实践技艺 ◎ 感悟通过领导力促进战略落实的内在逻辑与工作艺术 【课程纲要】 导论:究竟何谓领导? 切题案例:马云的领导者画像 身后有追随者的人 比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力 你凭什么去当人家的领导? 领导权力的来源 领导的境界   第一项修炼:提升中高层的战略洞察力 洞察力就是预见未来、洞察全局的能力 洞察力就是见微知著的能力 洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力 要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点 做领导该做的而不是能做的事情 避免向下错位,代下司职 案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比   第二项修炼:提升中高层的战略决断力 胆量与魄力:自古富贵险中求 “素练之卒,不如久战之兵” 领导不仅要“出主意”,还要“拿主意” 人到万难须放胆 听多数人意见 与少数人商量 一个人做出决断 历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业   第三项修炼:提升中高层的战略执行力 1、明确执行目标 现场演练:你真的知道组织的目标吗? 2、划分实施阶段 确立具有里程碑意义的阶段性目标 3、把握实施重点 明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节 根据轻重缓急确立实施的顺序 4、规范细节流程 过程分解 关键控制点选择

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月05上海
课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等
课程费用:3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。
备注:《中层的战略执行力与领导力提升》两天课程中的第二天
【课程介绍】

课程背景

◎中高层管理者的角色与使命之一,就是要通过企业战略的视角塑造卓越的领导力,引领基层和一线员工积极追随企业战略层面的长远目标,共同推进企业战略的落实。

◎本课程定位于帮助中高层管理者塑造基于战略视角的领导力行为风格、修炼领导力行为习惯,借助自己卓越的领导能力,激发下属员工的积极追随,使得自己部门的工作、业务活动能够在与企业战略紧密衔接的基础上,更有效地开展起来,最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。

课程目标

◎ 以有利于推进企业战略的落实为基本视角

◎ 认识领导力构成的主要内涵

◎ 把握领导力修炼的递进关系

◎ 领会领导力提升的基本方法

◎ 掌握领导力提升的实践技艺

◎ 感悟通过领导力促进战略落实的内在逻辑与工作艺术

【课程纲要】

导论:究竟何谓领导?

切题案例:马云的领导者画像

  • 身后有追随者的人
  • 比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力
  • 你凭什么去当人家的领导?
  • 领导权力的来源
  • 领导的境界

 

第一项修炼:提升中高层的战略洞察力

  • 洞察力就是预见未来、洞察全局的能力
  • 洞察力就是见微知著的能力
  • 洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力
  • 要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点
  • 做领导该做的而不是能做的事情
  • 避免向下错位,代下司职

案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比

 

第二项修炼:提升中高层的战略决断力

  • 胆量与魄力:自古富贵险中求
  • “素练之卒,不如久战之兵”
  • 领导不仅要“出主意”,还要“拿主意”
  • 人到万难须放胆
  • 听多数人意见
  • 与少数人商量
  • 一个人做出决断

历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业

 

第三项修炼:提升中高层的战略执行力

1、明确执行目标

现场演练:你真的知道组织的目标吗?

2、划分实施阶段

  • 确立具有里程碑意义的阶段性目标

3、把握实施重点

  • 明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节
  • 根据轻重缓急确立实施的顺序

4、规范细节流程

  • 过程分解
  • 关键控制点选择
  • 加强过程控制

5、界定落实责任

  • 不要相信“布置等于完成”。
  • 注意落实责任,避免旁观者效应,要指明责任人;
  • 双向沟通承诺,提供所要求的实现条件;
  • 检查评价结果

案例分享:浙江物产如何进入世界500强?

 

第四项修炼:发挥中高层的影响力

切题案例:中南集团的领导力建设

1、练就能力:“德不悦上,上赏其才”

  • 首先自己要行
  • 其次有人说你行

2、凸显中心

  • 组织权威只有一个中心
  • 到位不越位
  • 多做宣传部长
  • 少做组织部长
  • 不做监察部长

3、言行得体

  • 补台不拆台。
  • 依靠不依赖。
  • 服从不盲从

4、谏言有方

  • 提意见或建议的前提:取得信任
  • 提意见或建议的场合:私密而谏
  • 提意见或建议的方式:授下而谏
  • 提意见或建议的态度:言尽私意,行尽公心

5、包容属下:才不服下,下敬其恕

  • 欣赏下属——把下级的长处放在眼里,把下级的缺点放在肚里
  • 扬善于公堂,规过于密室

6、关爱成长

  • 真诚待下
  • 爱护下级
  • 关怀导向

7、树威立信

  • 罚上立威,赏下取信
  • 推功揽过
  • 恩宜自淡以浓
  • 威宜自宽而严

8、敢于得罪

  • 领导切毋独善其身
  • 领导不要试图取悦所有的人

课堂演练

 

第五项修炼:发挥中高层的感召力

1、公心为上

  • 私心私欲是领导力尤其是感召力的大敌
  • 私罪不可有,公罪不可无
  • 领导不会分私,下属会私分领导

2、率先垂范

  • 榜样的力量是无穷的
  • 要求别人做到的,自己以身作则先做到
  • 正己而化人

3、无为而治

  • 领导不在场时如何?
  • 无为就是不妄为
  • 基于人性的机制设计

商业与历史题材案例分享

【专家介绍】

余老师

主要背景:

◆战略管理咨询与培训资深专家;

◆毕业于复旦大学管理学院;

◆产业经济学博士,工商管理博士后;

◆中国工业经济学会理事;

◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事;

◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大;

◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作;

◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作;

◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。

专注的领域:

一、企业培训

◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。

◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。

◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。

二、咨询与顾问

◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务;

◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务;

◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业;

◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长;

◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举:

1、《中南建设集团战略转型研究》

2、《中南建设集团管理升级研究》

3、《中南集团战略实施评估》

4、《巨化集团商贸发展战略》

5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》

6、《上海中崇集团战略研究》

7、《浙江物产集团公司发展战略规划》

8、《浙江物产金属集团发展战略规划》

9、《浙江物产元通集团发展战略规划》

10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》

11、《浙江物产能源集团发展战略规划》

12、《浙江物产化工集团发展战略规划》

13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》

14、《中华企业股份有限公司战略规划》

15、《中华企业股份公司企业文化研究》

16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》

17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》

18、《上海不夜城股份公司发展战略》

19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》

20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》

21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》

22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》

23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》

24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》

25、《上海烟草虹口公司市场研究》

26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》

27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》

28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》

29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》

30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》

31《浙江湖州市商贸发展规划》

32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》

33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》

34、《浙江长兴县月光经济规划设计》

35、《浙江长兴县商贸发展规划》

36、《浙江龙游县产业新城规划设计》

37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》

…………………

三、研究与著述

◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等;

◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域);

◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

时间

全天 (星期六)

地点

上海

价格

3000

供应商选择、评估及供应商关系与绩效管理

059月全天供应商选择、评估及供应商关系与绩效管理(全天: 星期六) 深圳 价格: 3080

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年09月05日  深圳 课程费用:3080元(每人.1天) 【课程介绍】 本课程的特色: 当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上。因此,控制采购成本与优化并整合采购流程,对企业来说意义重大!如何实施战略采购并整合供应链,同时采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一, 如何管理采购行为本身企业内的内部利益相关者?如何管理不同的供应商关系?这些都是采购专业管理人员必须从战略高度认识、施予不同的战术处理方法并在操作层面具体实施的。本课程介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种内部与外部的关系管理,并且阐述了这些关系外在的影响因素;还介绍了驱动利益相关者的各种因素,使学员能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。 在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整,并没有唯一不变的关系管理方法。通过本课程的学习,学员能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。 课程目标: A: 本课程目的是帮助学生发展和管理供应链里有效的新老关系,建立战略采购目标并有效整合并优化企业采购流程。 B: 学员将能够审视并发展现有的关系、识别建立新关系的机会,从而提高供应链的绩效,并探索建立这些关系将会带来的利益和风险。学完本课程,学生应当能够进行供应商选择评估、发展新关系,管理已有关系并开发这些关系所带来的机会,将供应链的效力最大化。 【课程纲要】 课 程 大 纲 : 第1章 战略采购管理及采购与供应关系的定义与分类 1.企业采购与供应链管理环境的变迁,我们需要做什么? 2.企业采购与供应管理的目标是什么? 3.当前采购与供应管理的最新理念是什么? 4.什么是战略采购管理? 5.什么是采购与供应管理的四个阶段? 6.你的企业目前主要成本降低点在哪里? 7.如何整合供应链并降低整体供应链成本? 8.采购与供应关系核心术语 9. 什么是买方、卖方关系图谱?如何应用? 10.如何定义与区分不同的采购与供应关系? 11. 如何应用供应定位模型处理不同的采购与供应管理? 12.SPM在采购管理中的价值 第2章 关系和过程利益相关者 1.什么是利益相关者 2. 外部客户利益相关者的典型需求 3.内部非技术利益相关者的需求 4. 技术专家利益相关者的需求 5.内部供应商利益相关者 6. 外部供应商利益相关者 第3章 战术关系中的挑战,供应商观点和风险管理 1.战术关系的风险和挑战 2. 卖方对关系的看法:供应商偏好 3.市场管理矩阵 4. 战术关系的挑战 5.改进不利的战术局势

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年09月05日  深圳
课程费用:3080元(每人.1天)
【课程介绍】

本课程的特色: 当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上。因此,控制采购成本与优化并整合采购流程,对企业来说意义重大!如何实施战略采购并整合供应链,同时采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一, 如何管理采购行为本身企业内的内部利益相关者?如何管理不同的供应商关系?这些都是采购专业管理人员必须从战略高度认识、施予不同的战术处理方法并在操作层面具体实施的。本课程介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种内部与外部的关系管理,并且阐述了这些关系外在的影响因素;还介绍了驱动利益相关者的各种因素,使学员能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。
在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整,并没有唯一不变的关系管理方法。通过本课程的学习,学员能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。

课程目标:

A: 本课程目的是帮助学生发展和管理供应链里有效的新老关系,建立战略采购目标并有效整合并优化企业采购流程。
B: 学员将能够审视并发展现有的关系、识别建立新关系的机会,从而提高供应链的绩效,并探索建立这些关系将会带来的利益和风险。学完本课程,学生应当能够进行供应商选择评估、发展新关系,管理已有关系并开发这些关系所带来的机会,将供应链的效力最大化。

【课程纲要】

课 程 大 纲 :

第1章 战略采购管理及采购与供应关系的定义与分类
1.企业采购与供应链管理环境的变迁,我们需要做什么? 2.企业采购与供应管理的目标是什么?
3.当前采购与供应管理的最新理念是什么? 4.什么是战略采购管理?
5.什么是采购与供应管理的四个阶段? 6.你的企业目前主要成本降低点在哪里?
7.如何整合供应链并降低整体供应链成本? 8.采购与供应关系核心术语
9. 什么是买方、卖方关系图谱?如何应用? 10.如何定义与区分不同的采购与供应关系?
11. 如何应用供应定位模型处理不同的采购与供应管理? 12.SPM在采购管理中的价值

第2章 关系和过程利益相关者
1.什么是利益相关者 2. 外部客户利益相关者的典型需求
3.内部非技术利益相关者的需求 4. 技术专家利益相关者的需求
5.内部供应商利益相关者 6. 外部供应商利益相关者

第3章 战术关系中的挑战,供应商观点和风险管理
1.战术关系的风险和挑战 2. 卖方对关系的看法:供应商偏好
3.市场管理矩阵 4. 战术关系的挑战
5.改进不利的战术局势 6. 基本风险管理程序

第4章 战略关系管理
1.战略关系的风险和挑战 2. 战略关系的相互作用
3.供应关系中透明沟通的重要性 4. 战略供应关系中的人员和沟通
5.选择战略供应商 6. 战略局势的风险管理过程

第5章 供应商选择评估
1.术语和定义 2. 供应商评估的目标
3.供应商评估过程 4. 内部供应商对供应商选择和评估过程的影响
5.如何筛选出短名单供应商? 6. 供应商选择评估的10C与SWOT
7.如何筛选出优选供应商 – 供应商选择评估的三步评估法 8. 采购组织进行供应商评估结果的反馈
9. 供应商对供应商评估的看法 10.供应商评估对关系发展的影响

第6章 供应商绩效管理
1.供应商等级评定与KPI的制定 2. 采购职能绩效、供应商绩效与采购人员绩效管理
3.从供应定位看采购绩效管理的不同 4. 采购管理的3P及其应用
5. 更换成本意味着什么 6. 采购绩效与供应商关系的发展

【专家介绍】

陈老师:
教育背景与资质
香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士、MCIPS CIPS采购与供应硕士、华南理工大学,双学士
讲师经验:
英国皇家采购与供应学会CIPS课程、英国皇家物流与运输协会ILT课程特聘讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程,ITC、中国注册采购师、物流师职业资格认证全国项目讲师
必维国际集团(Bureau Veritas),简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师
深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)、西北工业大学深圳研究院特聘讲师
制造、采购、物流及供应链管理顾问/专家、LSS – 精益与六个西格码及IE – 工业工程专家,主导过很多LSS与企业流程的改善项目。在供应链管理及生产运营管理方面(计划、采购、生产、品质、仓储、物流…)有很深的造诣。曾任职于IBM, 受雇于RRD(美国当纳利印刷有限公司- 财富500强,全球最大的印刷提供商)主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目,任职于Mentor Media(新加坡上市公司,05/06年亚太地区技术发展最快500强,深圳公司为中国进出口企业120强),负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储,物流及供应链解决方案的实施,主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升; 任职于联想集团,负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目,打造一条高效能的极速供应链!
培训及咨询主要涉及:制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造及6个西格码等。具有多年的工作实践及培训经验,以及给多家企业提供咨询、培训的经验。注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格,能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合,现场气氛活跃;思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。
服务过的客户有: 深圳海格物流有限公司、东莞信泰光学有限公司、深圳奔达康电缆有限公司、四川省移动、利盟打印机(深圳)有限公司、联想集团、深圳志勤电子有限公司、美泰玩具、西门子、广州维奥伊林变压器有限公司、利乐华新包装有限公司(佛山)、箭牌糖果(中国)有限公司(番禺)、东莞澳思、中烟摩迪(江门)纸业有限公司、东莞泰科电子、东莞创宝达、欧贝特卡系统、赛德水泥(贵州)、福建宁德核电、珠海英吉格、广东洽丰、任达集团、国际香料(中国)、龙旗通信技术(香港)、克劳瑞德电子(深圳)、弗兰卡厨具(中国)、万讯自控、美的集团、山东泰山啤酒、惠州博能新能源、捷富凯鸿泰物流(武汉)、南昌印钞公司、厦门豪富太古宇航、上海影响力、广州雅耀电器、广东培训网、广州尚岑服饰、广汽本田、兰吉尔中国、东风日产、美芝制冷、正泰集团、特步集团、厦门银鹭集团、美的生活电器、简伯特(中国)等

时间

全天 (星期六)

地点

深圳

价格

3080

备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务

059月全天06备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务(全天) 上海 价格: 5280

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年9月05-06日上海 课程对象:备品备件计划、仓储管理、设备维护部门经理、业务员及相关人士 课程费用:5280元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等) 【课程介绍】 随着我国智能制造技术的迅速发展,生产的自动化、智能化及无人化已成为企业降低成本,提高生产效率的重要途径,企业的备品备件管理部门正面临技术更新快、备品备件品种多、替代性差、部分设备故障率呈现高度随机性和间歇性,历史数据不完整或缺失,备件需求预测难度大;备件描述不规范、新老版本备件编码变动系统信息维护不及时,一物多码与一码多物,导致库存信息不准确;维修计划变更或设计更改,导致缺货或积压;有关部门对工程余料、随机件及历史遗留下的呆料处理不及时,加之维修部门经常借料等导致仓库帐物不符;仓库条件有限、管理人员专业素质不高,识货能力不强,备件标识及货位编码不规范,仓库规划不合理,导致作业效率不高,甚至出现差错。通过培训学员获得以下收获: 1.如何搞好跨部门协作,有效控制备品备件库存; 2.计划性维修物资与备品备件为何要分开控制与管理; 3.如何以预算为抓手,提高库存周转率,加快库存周转; 4..如何建立联合储备模式,减少重复储备、重复采购,有效降低备件库存; 5.如何办理物资退库和提高库存资源的利用率; 6.如何进行备件需求预测及需求分析,为制定备件需求计划提供依据; 7.如何根据维修计划、采购周期、最小采购单位做好物资需求计划; 8.如何根据设备使用率、备件消耗、维修频次、备件寿命、强制性更换要求,设置安全库存、订货点和最高库存; 9.如何利用定量订购、定期订购及ABC分类法进行库存控制; 10.如何用鱼刺图法分析导致库存积压或缺货的原因、利用绩效评估F= F0(1+ΔF0)工具分析库存管理改善程度; 11.仓库如何建立WMS系统,应用条码技术提高仓库管理效率; 12.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业,并及时处理验收入库业务中的问题; 13.如何进行仓库规划规划提高仓库利用率; 14.如何制定仓容定额; 15.如何进行储位分配与利用、批次管理和先进先出; 16.如何进行物资养护; 17.如何进行盘点,对呆料及时上报、处理; 18.如何搞好出库和退库作业。 备品备件仓储管理自动化有哪些应用场景 【课程纲要】 备品备件需求预测、计划与库存控制面临的十大问题 1.如何解决设备使用频次、备件寿命、强制性更换、设备故障率、备件库龄等历史数据不足和技术参数缺失问题 2.如何根据设备使用频次、备件寿命、气候环境、设备寿命周期、维修频次等与故障率关联,选择备件需求预测模型 3.如何根据故障对设备运转的危害程度制定备件供应的响应时间标准,为备件计划提供依据,减少紧急采购频次 4.如何进行制定成本控制(降低库存资金占用)与服务水平(避免缺货导致停机)两者平衡优先级 5.如何建立SBOM(Software Bill of Materials)解决设备BOM颗粒度粗,影响维修深度和备件请购问题 6.如何建立预警机制,防止进口供应商老设备停产、备件断供,实行备件采购本地化 7.如何建立战略新储备,防止关键进口备件受疫情或国家地缘政治形象被断供 8.如何以数据驱动建立备件安全库存 9.如何利用ABC分类管理法则优化库存结构 10.如何建立高价值、关键性备件的联合库存或供应商VMI寄售库存 二、备品备件管理的五大特点 三、备品备件管理部门如何搞好跨部门协作 (一)跨部门协作的内容 计划部门:共享实时库存信息及安全库存、订货点信息 设备维护部门:提供设备运行和维护的实时数据。 生产部门:共享生产计划和设备使用情况。 采购部门:反馈供应商信息和采购周期。 财务部门:提供预算和成本控制支持。 (二)如何搞好跨部门协作 如何建立严格的维修工单管理制度,详细记录维修时间、故障类别、维修部位、所用备件等信息,实现维修标准化 视频案例分析:东风本田发动机厂在设备上建立维修标准看板,实行维修标准化案例分析 如何确定备件消耗与设备使用频次、使用负荷、备件使用寿命、备件质量、与设备运行状态、故障率、维护周期的关联性,并建立数据库,为需求预测提供依据 案例分析:中海油深圳分公司根据备件消耗影响因素建立关联数据库,大幅提高备件需求预测和计划的准确性案例分析 如何根据设备故障对生产的影响程度制定备件供应响应时间,优化库存结构 案例分析:上海宝钢根据设备故障对生产的影响程度,确定备件需求响应时间标准,制定库存策略案例分析 如何解决工程师盲目请购导致库存积压问题 案例分析:中海油湛江分公司实行专用件有维修工程师计划请购,通用件由计划部门统一计划请购谁请购谁负责制度案例分析 如何建立SBOM(Software Bill of Materials)解决设备BOM颗粒度粗问题,提高维修深度和便于备件请购 案例分析:上海大众动力总成嘉定娄塘工厂拆解设备模块组件BOM建立SBOM,变更换模块为更换零件,降低维修成本案例分析 如何杜绝临时借料,导致帐物不符问题 视频案例分析:鲁西化工利用SAP系统成本中心成本功能,满足故障未明确时维修工程师领料需求。 如何解决一物多码或一码多物,导致重复采购或帐物不符问题 如何制定采购周期、最小采购量标准

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年9月05-06日上海
课程对象:备品备件计划、仓储管理、设备维护部门经理、业务员及相关人士
课程费用:5280元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)
【课程介绍】

随着我国智能制造技术的迅速发展,生产的自动化、智能化及无人化已成为企业降低成本,提高生产效率的重要途径,企业的备品备件管理部门正面临技术更新快、备品备件品种多、替代性差、部分设备故障率呈现高度随机性和间歇性,历史数据不完整或缺失,备件需求预测难度大;备件描述不规范、新老版本备件编码变动系统信息维护不及时,一物多码与一码多物,导致库存信息不准确;维修计划变更或设计更改,导致缺货或积压;有关部门对工程余料、随机件及历史遗留下的呆料处理不及时,加之维修部门经常借料等导致仓库帐物不符;仓库条件有限、管理人员专业素质不高,识货能力不强,备件标识及货位编码不规范,仓库规划不合理,导致作业效率不高,甚至出现差错。通过培训学员获得以下收获:

1.如何搞好跨部门协作,有效控制备品备件库存;

2.计划性维修物资与备品备件为何要分开控制与管理;

3.如何以预算为抓手,提高库存周转率,加快库存周转;

4..如何建立联合储备模式,减少重复储备、重复采购,有效降低备件库存;

5.如何办理物资退库和提高库存资源的利用率;

6.如何进行备件需求预测及需求分析,为制定备件需求计划提供依据;

7.如何根据维修计划、采购周期、最小采购单位做好物资需求计划;

8.如何根据设备使用率、备件消耗、维修频次、备件寿命、强制性更换要求,设置安全库存、订货点和最高库存;

9.如何利用定量订购、定期订购及ABC分类法进行库存控制;

10.如何用鱼刺图法分析导致库存积压或缺货的原因、利用绩效评估F= F0(1+ΔF0)工具分析库存管理改善程度;

11.仓库如何建立WMS系统,应用条码技术提高仓库管理效率;

12.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业,并及时处理验收入库业务中的问题;

13.如何进行仓库规划规划提高仓库利用率;

14.如何制定仓容定额;

15.如何进行储位分配与利用、批次管理和先进先出;

16.如何进行物资养护;

17.如何进行盘点,对呆料及时上报、处理;

18.如何搞好出库和退库作业。

  1. 备品备件仓储管理自动化有哪些应用场景

【课程纲要】

  • 备品备件需求预测、计划与库存控制面临的十大问题

1.如何解决设备使用频次、备件寿命、强制性更换、设备故障率、备件库龄等历史数据不足和技术参数缺失问题

2.如何根据设备使用频次、备件寿命、气候环境、设备寿命周期、维修频次等与故障率关联,选择备件需求预测模型

3.如何根据故障对设备运转的危害程度制定备件供应的响应时间标准,为备件计划提供依据,减少紧急采购频次

4.如何进行制定成本控制(降低库存资金占用)与服务水平(避免缺货导致停机)两者平衡优先级

5.如何建立SBOM(Software Bill of Materials)解决设备BOM颗粒度粗,影响维修深度和备件请购问题

6.如何建立预警机制,防止进口供应商老设备停产、备件断供,实行备件采购本地化

7.如何建立战略新储备,防止关键进口备件受疫情或国家地缘政治形象被断供

8.如何以数据驱动建立备件安全库存

9.如何利用ABC分类管理法则优化库存结构

10.如何建立高价值、关键性备件的联合库存或供应商VMI寄售库存

二、备品备件管理的五大特点

三、备品备件管理部门如何搞好跨部门协作

(一)跨部门协作的内容

  • 计划部门:共享实时库存信息及安全库存、订货点信息
  • 设备维护部门:提供设备运行和维护的实时数据。
  • 生产部门:共享生产计划和设备使用情况。
  • 采购部门:反馈供应商信息和采购周期。
  • 财务部门:提供预算和成本控制支持。

(二)如何搞好跨部门协作

  1. 如何建立严格的维修工单管理制度,详细记录维修时间、故障类别、维修部位、所用备件等信息,实现维修标准化

视频案例分析:东风本田发动机厂在设备上建立维修标准看板,实行维修标准化案例分析

  1. 如何确定备件消耗与设备使用频次、使用负荷、备件使用寿命、备件质量、与设备运行状态、故障率、维护周期的关联性,并建立数据库,为需求预测提供依据

案例分析:中海油深圳分公司根据备件消耗影响因素建立关联数据库,大幅提高备件需求预测和计划的准确性案例分析

  1. 如何根据设备故障对生产的影响程度制定备件供应响应时间,优化库存结构

案例分析:上海宝钢根据设备故障对生产的影响程度,确定备件需求响应时间标准,制定库存策略案例分析

  1. 如何解决工程师盲目请购导致库存积压问题

案例分析:中海油湛江分公司实行专用件有维修工程师计划请购,通用件由计划部门统一计划请购谁请购谁负责制度案例分析

  1. 如何建立SBOM(Software Bill of Materials)解决设备BOM颗粒度粗问题,提高维修深度和便于备件请购

案例分析:上海大众动力总成嘉定娄塘工厂拆解设备模块组件BOM建立SBOM,变更换模块为更换零件,降低维修成本案例分析

  1. 如何杜绝临时借料,导致帐物不符问题

视频案例分析:鲁西化工利用SAP系统成本中心成本功能,满足故障未明确时维修工程师领料需求。

  1. 如何解决一物多码或一码多物,导致重复采购或帐物不符问题
  2. 如何制定采购周期、最小采购量标准
  3. 如何优化库存结构,对高附加值的关键性备件实施联合库存和供应商VMI寄售

四、备品备件计划控制、请购、采购、物资收发规范流程

视频案例分析:北京奔驰备品备件计划控制、请购、采购、物资收发规范流程及职责分工介绍

第二部分 如何构建先进的备品备件管理模式

                           ——有效控制预算、请购和库存

  • 计划性维修物资与备品备件分开控制与管理
  1. 为什么要将计划维修物资与备品备件分开控制与管理
    • 用途不同
    • 预算渠道不同
    • 计划依据不同
    • 考核要求不同

2.如何实施计划维修物资与备品备件分开控制与管理模式

(1)计划维修物资

  • 计划维修物资包括哪些范围
  • 如何确定计划维修物资计划与库存管理的责任人和绩效考核指标

(2)备品备件

  • 如何实施通用件与专用件分开控制(预算、计划与库存控制)
  • 如何确定通用件与专用件库存管理的责任人和绩效考核指标

案例分析:中海油深圳分公司通用件有计划部门计划与请购,专用件有维修工程师请购,实行谁请购谁负责的制度,有效控制库存案例分析

3.如何通过跨项目通用物资共享,避免重复采购

案例分析:秦山核电站2期实行跨项目通用物资共享,避免重复采购,加快物资周转的成功案例分析

4.如何通过计划维修物资与备品备件库存共享,减少紧急采购频次

视频案例分析:中海油利用SAP系统项目调拨功能,在维修作业缺货时,对备品备件库存挑拨,减少紧急采购频次成功案例分析

二、如何以预算为抓手,提高库存周转率,加快库存周转

1.维修预算的定义

2.如何以维修工单及维修记录的大数据,作为确定维修预算的依据

3.如何解决预算虚假和库存积压问题

视频案例分析:东风本田发动机以现有库存、在途及紧急维修需求的预测等因素为依据制定备品备件资金预算的成功案例分析

4.维修预算的内容及计算公式

案例分析:南京马自达制定维修预算的成功经验介绍

三、如何设置总库、二级库、车间线边柜(急救包)三级控制管理管控模式

1.传统二级库存在的弊病

2.如何实行总库与二级库一体化管理能

案例分析:南方电网处理总库和二级库备件储存(急救包)办法分析

3.车间线边备件柜

视频案例分析:东风本田发动机工厂在车间内设置多功能备件柜满足日常设备维护备件需求案例分析

四、如何建立联合储备模式

  1. 集团公司内部联合储存
  2. 供应商VMI寄售模式
  3. 供应商协同用户存联储模式

案例分析:冀东水泥厂实行备件联合储备模式,降低备件库存成功案例分析

4.如何利用互联网进行间接物料“网上工业超市”采购

案例分析:震坤行网上工业超市采购案例分析及照片分享

5.如何利用“互联网+”,实现仓储采购外包

视频案例分析:震坤行为企业提供类似自动售货柜的智能小仓库和间接物料寄售,自动补货,利用“互联网+”,实现仓储采购外包成功案例分析

五、物资退库与库存资源的利用

1.物资退款的主要原因

2.随机备件、工程余料退库规范操作

3.工程余料、随机件、返修件、旧设备、旧备件退库规范操作与再利用

视频案例分析:北京奔驰建立工程余料、设备随机件、备品备件、返修件等退库规范程序,做到物资标识、帐物相符全覆盖成功案例分析

第三部分 备品备件需求预测

一、备品备件需求预测面临的问题

1.需求特性复杂与故障不确定性

2.数据不足与数据不准确

3.外部不可控因素

4.企业内部供应链协作有效性

二、备品备件需求预测需要哪些数据

三、备品备件需求预测有哪些程序

  1. 数据收集:如何收集备件消耗、设备运行、生产计划等数据。
  2. 数据分析:如何分析消耗趋势、季节性规律和设备关联性。
  3. 模型选择:如何根据备件特点选择合适的预测模型。
  4. 预测计算:如何使用模型计算备件需求。
  5. 专家修正:如何结合设备维护人员的经验,修正预测结果。
  6. 计划制定:如何制定采购计划和库存管理策略。
  7. 执行和监控:如何实时监控备件消耗和库存动态。

四、需求预测的有效方法

(一)定性预测法——基于主观经验的预测法

1.业务人员意见综合预测法的应用场景及步骤

2.专家会议法的应用场景及步骤

3.德尔斐法的应用场景及步骤

4.产品寿命周期预测法的应用场景及步骤

(二)定量分析法 ——基于历史数据、数学模型和统计分析的预测方法

1.简单移动平均法及其应用场景

2.加权移动平均法及其应用场景

3.加权指数法及其应用场景

4.移动加权指数法及其应用场景

5.季节指数法及其应用场景

五、如何搞好需求预测

1.数据驱动的预测优化

(1)融合多源数据:如何利用备件消耗与设备使用频次、使用负荷、备件使用寿命、备件质量、与设备运行状态、故障率、维护周期的关联性数据构建备件预测模型。

(2)应用人工智能AI学习模型:如何对高频需求备件:使用基于历史数据、数学模型和统计分析的预测方法;如何对低频需求备件:使用产品寿命周期模型(产品投入期、成长期、成熟期和衰退期对备件需求的特征)。

2.预测性维护集成:如何通过设备健康管理系统(PHM)提前预警故障,触发备件需求预测,通过维修过程中的检测,提高故障预警率和需求预测准确率。

  1. 分析备件消耗规律:如何进行消耗趋势分析、季节性分析、设备关联性分析
  2. 选择合适的预测方法:如何进行时间序列分析、回归分析、机器学习模型、专家判断法
  3. 考虑多维度因素:设备运行状态、生产计划、维护策略

6.外部因素:技术升级、专用备件断供、国产替代

  1. 优化库存管理:如何设置安全库存、ABC分类法、库存周转率监控
  2. 引入信息化工具:如何应用ERP系统、MRO系统数据分析工具进行备件消耗趋势分析
  3. 定期评估和调整:如何进行预测准确性评估、模型优化、动态调整计划、收集历史数据

第四部分 备品备件计划管理与库存控制

一、备品备件计划管理三大精髓

二、备品备件计划的主要依据

三、如何制定计划备品备件库存计划

1.如何根据维修计划、生产计划、备件需求预测及历史备件消耗量制定月度备件需求计划

2.如何根据跨月度维修计划、进口件采购周期与船期制定跨月度备件采购计划

四、如何设置备品备件安全库存

1.建立备件安全库存的相关概念

(维修频率、故障率、备件使用寿命、库龄、价格、订货周期、经济订货量、单机组装数量、响应时间、期望值、安全系数、突发事件、通用件、专用件、替代件、最低库存量、最高库存量、)

2.设置安全库存的方法

(1)如何利用正态分布平均值、不允许缺件的期望值设置安全库存

(2)如何根据采购周期设置备品备件安全库存天数

(3)如何根据备品备件在设备中的关键性及缺货允许的供应响应时间设置安全库存

案例分析:中海油深圳分公司建立备品备件安全库存案例分析

五、库存控制的方法

1.定量控制:订货点和安全库存制定方法

2.定期控制:月库存计划制定方法

案例分析:上海金山石化总厂《备件管理办法》案例分析

3.ABC控制法

案例分析:大亚湾核电站对A类物资实行管供、管用、管节约的成功案例分析

六、如何从供应链协作和执行力上分析库存控制问题,并进行定量化业绩评估

1.如何利用鱼刺图法分析导致物料积压或缺货的原因

2.如何利用加权法计算供应链各职能部门或岗位工作质量差导致物料积压或缺货的权重,找出主要责任者

F- F0

3.如何利用加权指数变动法ΔF0=———,统计计算供应链各职能部门或岗位工作质量改善

F0

的程度,并计算出库存管理的绩效水平。

咨询案例分析:翟光明为青岛某德资企业提供《库存周转率与库存管理专题研究》咨询项目分析

第五部分 备品备件仓储管理概述

一、备品备件仓储管理普遍面临的问题及其解决途径

1.如何解决供应商包装标识与描述与订单不符,导致无法入库的问题;

2.如何解决紧急采购备件无入库手续存在责任风险问题;

3.如何解决维修工程师临时借料导致帐物不符问题;

4.如何解决计划维修及工程物资不能及时出库占用仓库空间问题;

5.如何解决一物多码和一码多物导致帐物不符或发货错误问题;

6.如何解决仓库管理人员缺乏识货能力,导致发货错误或影响发货效率问题;

7.如何解决退库物资标识不清、状态不明、手续不全无法及时入库问题;

8.如何解决积压备件和呆料无法及时处理问题;

9.如何确保品种规格繁多的备品备件帐物相符问题;

10.如何对一级库和二级库实行一体化管理,提高备件管理效率问题。

二、备品备件仓储管理的五大特点

三、传统仓储功能向物流服务转化

第六部分  备品备件入库作业

一、到货接受

1.运输与邮政法有关收货交接责任划分的四项规定

2.如何处理收货过程中出现的问题

二、待检与待处理

1.如何设置物料编码标识与物料绑定

视频案例分析:某企业供应商的产品描述与采购订单物料编码不一致给仓库带来发货差错的风险

2.如何对符合验收条件的物流置于待检区,并进行标识

3.如何将ERP系统无法入库的物料置于待处理区,并进行标识

4.如何将不合格物料置于不合格品隔离区,并进行标识

视频案例分析:宇通客车仓库根据追溯性和批次管理要求,采用一张多色卡反映物料不同质量状态,实行仓库标识和目视化管理视频分析

5.如何对大批量到货直接上货架的待检物料进行标识

案例分析:佳怡物流公司采用标识与货架货物对应,解决高层货架物料标识问题

三、验收方法

1.仓库验收的基本要求

2.仓库为何要对物料外观质量、数量、重量负责

3.如何进行外观质量检验

4.有哪些物料计量单位所对应的验收方法

5.如何利用电子计数秤进行数量、长度验收

视频案例分析:桂林优利特医疗器械利用电子计数秤进行标准件、线束数量验收

6.如何对定量包装原材料进行重量验收

  • 如何进行抽检过磅,填制抽检码单
  • 如何计算磅差率,并计算缺料重量

案例分析:某企业进口化工物资验收存在漏洞,造成损失的教训

7.如何检验物料的长度

视频案例分析:金斯达电器利用电子计数秤验收导线长度

四、上架与堆码作业

1.如何设置货位编号

  • 货架四号定位的方法
  • 非货架储位定位方法

2.物资入库时,如何实行物资编码与货位号绑定

视频案例分析:巨隆钢管备件库针对系统不支持,利用Excel制作库位管理系统,实现四号定位管理的视频分析

3.备件上架储存如何进行条码操作

视频案例分析:福田汽车配件物流中心条码管理成功案例分析

第七部分  备品备件仓储规划与存储管理

一、备品备件仓库合理规划应考虑的五大因素

二、备品备件仓库建设规划要求

(1)库房卸货站台、遮雨棚、采光天花板设计

(2)阁楼式货架设置及其功能应用

阁楼式货架在备品备件管理中的优势

阁楼式货架的构成

阁楼式货架货位的合理分配

视频案例分析:上海大众动力总成备件阁楼式仓库规划案例分析

(3)高层货架中的保管货位与拣货货位设置

(4)如何设置适合备品备件管理的高层货架与巷道式自动堆垛机

视频案例分析:平高电器备件库半自动立体仓库作业视频分享

(5)如何配置适合备品备件管理的高位作业叉车

案例分析:翟光明为某企业提供的《仓库规划咨询方案》分析

三、库房内部规划

1.收货区域的功能及设置

(1)待检、待处理、不合格品隔离区的设置及其作用

(2)待检、待处理、不合格品标识设置

视频案例分析:宇通客车企业用一张标识作为待检、待处理、不合格品、合格品的质量状态标识视频共享

2.储存保管区域的功能及设置

(1)按作业方式设置

  • 大件机械作业货架储存区
  • 小件手工作业货架储存区

案例分析:丰田汽车售后备件库委托纸箱厂设计不同规格包装盒纸质毛坯,根据需要自制纸质物料盒的成功案例分析

大件、重件地堆储存区

(2)按物资属性设置

  • 备品备件储存区
  • 计划维修物资暂存区
  • 工程项目物资暂存区
  • 零价值物资(随机件、工程余料、旧料、报废件等)储存区

3.按用途设置

(1)通用件、通用物资储存区

(2)专用件、专用物资储存区

4.待发货区(集结区)设置

(1)为何要将待发区设置在靠近出口处

(2)为何要将越库物资暂存在待发区

(3)为何要将计划维修和项目物资暂存在靠近出口处

四、备品备件仓库如何建立WMS系统,实行条码管理

1.建立WMS系统,实行条码管理对备品备件仓库管理的重大意义

2.如何利用WMS系统及条码技术进行备品备件仓库管理

(1)如何通过条码管理确保备件编码的唯一性;

(2)如何利用条码技术,实行入库、出库、盘点无纸化;

(3)如何通过条码管理,实行备件编码与库位号绑定,确保出库作业准确、高效;

(4)如何利用WMS系统功能,实行备件批次管理和先进先出;

(5)如何利用WMS系统功能,实行订货点自动报警;

(6)如何利用WMS系统功能,实行计划维修物资与备品备件分类管理;

(7)如何利用WMS系统功能,实行通用件按属性储存,专用件按设备类别储存;

(8)如何利用WMS系统功能,根据储位策略进行储位智能分配,提高仓库利用率和出库作业效率。

视频案例分析:福特备品备件中心WMS系统运作过程介绍

五、仓容定额

1.构成仓容定额的三要素

(1)如何测定储存货物的有效面积

  • 有效面积的概念
  • 如何根据国家《物资技术保管规程》(技术标准出版社)及建筑安全规定,确定库房走道、支道、墙距、柱距、垛距

(2)如何确定仓库地坪单位面积最高储存量(吨/平方米)

(3)如何设置顶距和灯距,确定仓库可用高度

2.如何根据入库数量,利用仓容定额计算所需储存面积

3.如何根据有效面积,利用仓容定额计算所能够储存的数量

4.仓库利用率评估指标(KPI)

  • 面积有效率、面积使用率、仓容利用率的概念及影响因素分析
  • 提高仓库利用率的八大途径

六、储位管理

1.储位分配应考虑的五大因素

2.通用件集中储存与专用物料按设备类别储存的储位分配方法

3.如何根据批量、品种及进出库频次规划储位

(1)如何根据物料使用频次,设定A、B、C三种活性状态,进行储位分配,先进先出从入库做起

视频案例分析:长安铃木汽车物流中心设置临时库位,对JIT物料就地分拣,减少作业环节视频分享

(2)如何对单一品种、大批量货物与小批量、多品种货物分开储存,以提高仓库利用率

案例分析:某化工企业仓库设置部分货架,储存小品重、领头料提高仓库利益率案例分析

3、如何实现先进先出、批次管理(四种方法)

(1)看板法

视频案例分析:重庆李尔利用目视化物料储位看板,汇集不同批次物料分布于不同储位,按先进先出看板指引发货成功案例分析

(2)标色法

(3)先左后右法

视频案例分析:翟光明考察日本时与日方物流中心人员交流实现货物先进先出几种方法案例分析

(4)流利架法

视频案例分析:金杯江森物料超市流利式货架便于先进先出拣货的视频案例分析

七、盘点与呆料处理

1.三种盘点方法的合理原则

2.盘点结果的处理

3.呆料处理

(1)呆料的概念

(2)呆料的处理

案例分析:重庆采埃孚通过设备供应商回购专用配件处理呆料的成功案例分析

八、备品备件保养

1.影响物资质量的八大因素

2.温湿度控制方法

3.防霉变、防老化的基本措施

4.防锈的基本措施

第八部分 备品备件出库作业

一、备品备件出库规范操作的要求

二、备品备件出库作业程序

1.审核出库凭证

2.拣货与备料

3.复核

4.出库交接

三、计划维修物资与备品备件退库处理

  1. 计划维修物资与备品备件退库程序

2.如何对退库物资进行再利用

第九部分 备品备件仓储管理自动化应用场景

一、自动化立体

1.立体化仓库定义

2.自动化立体仓库的构成

3.自动化立体仓库规划

(1)待检上架与下架检验

(2)入库上架

(3)下架拣货与出库

(4)机器人、AGV穿梭车、AGV无人叉车与滚道输送机的应用场景

视频案例分析:昆船公司为海航新建的备件自动立体仓库、AGV无人小车运作过程

4.自动立体仓库的利弊及适用场景

(1)自动立体仓库的优势

(2)自动立体仓库的劣势

视频案例分析:某制造企业利用自动立体仓库储存零部件物料,出库拣货效率低。

(3)自动立体仓库的适用场景

二、自动装卸搬运技术

1.AGV无人小车

视频案例分析:风神物流公司应用AGV无人小车为日产汽车提供的物料配送

  1. AGV无人叉车、堆高车

视频案例分析:福田汽车售后配件物流中心采用无人堆高车作业

3.堆码机器人

视频案例分析:华晨宝马机器人堆码作业

4.自动下架与配送

视频案例分析:九阳豆浆机事业部利用物料重力和AGV技术实现物料自动下架、无人配送成功案例分析

三、自动拣货与分货技术

AGV货叉式自动拣货装置

视频案例分析:德国电子行业自动拣货技术

跌落式自动拣货装置

视频案例分析:上海第一人民医院药房自动拣货系统

机器人拣货装置

视频案例分析:德国宝马冲压车间机器人拣货技术

四、自动分货集结技术

读码器扫描自动分货输送装置

视频案例分析:一汽大众转向盘、座椅和轮胎自动喂料系统

盘式自动输送分货装置

视频案例分析:香港机场行李输送系统赠送附件

 

赠送资料(自带U盘):

某公司ERP环境下《仓储管理细则》/《仓库审核条例》/《备品、备件管理办法》/《工程物资管理管理办法》《SAP环境下备品备件管理操作程序》,某企业仓储管理咨询项目《咨询报告》等200余个文件。

【专家介绍】

翟光明

上海交大硕士、国家注册高级咨询师,上汽集团培训中心物流供应链高级培训师,中德垮国企业培训中心(德国援助项目)、SGS、德国莱茵TVU高级顾问。根据ISO-9000、TS16949、GMP质量体系的要求,为几百家著名跨国公司和世界500强外资企业提供包括“招投标与合同管理案例分析” 、“采购招标与合同管理”“供应商开发、评估与质量管理”、“战略采购、成本降低与谈判技巧”、“高效仓储管理与工厂物料配送”、“生产计划与物料控制(PMC)、“备品备件需求预测、库存控制与仓储管理操作实务”“全球售后备需求预测、计划与仓储管理操作实务”等课程培训和管理咨询十多年,在推进外资企业采购、物流管理本土化和国内企业同国际接轨方面具有非常丰富的培训和咨询实战经验,是国内制造型企业采购、物流与供应链及库存与仓储管理著名专家之一,任07年上海市教委重点项目“制造业物流实训中心”项目负责人, 07年中国制造业物流赴日本考察团团长,09年劳动社会保障部《制造业物料控制与仓储管理》职业培训教材编著、《采购与供应商管理》教材主编,10年劳动社会保障部上海职业鉴定中心物流师项目负责人之一,2011年国家仓储职业鉴定教材、题库总主编。

内训著名企业:

汽车、机车制造:华晨宝马、通用五菱汽车、江淮汽车、起亚汽车、比亚迪汽车、重庆长安汽车、重庆长安铃木汽车、北京奔驰汽车、奇瑞汽车、东风日产汽车、郑州日产、上海大众汽车、上海通用汽车、一汽集团、柳州(东风)汽车、宇通客车、五菱发动机、广本发动机、上海大众发动机、襄樊东风康明斯发动机、上海康明斯、一汽大众发动机、秦皇岛旭硝子汽车玻璃、上海耀华玻璃、、上海制动系统、宁波天合汽车、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、成都艾特航空、上海延锋伟世通汽车内饰件、重庆李尔汽车内饰件、南车集团四川资阳机车、株州电力机车、株州时代集团、青岛庞巴迪机车、美国西屋(中国)、阿尔斯通(天津)等。

移动电信、电力:西藏自治区移动、广东省移动、广西省移动、海南省移动、江苏省移动、天津市移动、顺德移动、佛山移动通讯、四川遂宁移动、、湛江移动、南通电信、四川电信、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、湛江电力、文城国家电网、大亚湾核电站、秦山核电站

电子、IT:东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工(上海)、亚星电子、上海联合汽车电子、长城电脑、上海达丰电脑、上海贝岭、上广NEC液晶显示器等。

化工/能源/冶炼备品备件(采购物流):中海油湛江南油、湛江油服、天津渤海公司、中石油沈阳东北公司、北京中油测井、伊泰集团、上海宝钢集团、宁夏青铜峡铝业、宁夏加宁铝业、中国铝业等。

家电、制冷、机械制造:、安徽滁州博西华制冷、上海开利空调、沈阳EMERSON谷轮冷冻机、三菱重工、青岛海尔、美的空调、TCL通信、九阳家电、上海松下电器、美的厨具、TCL家电百得(苏州)电动工具、上海通惠开利空调、杭州西子奥迪斯电梯等。

生物制药:上海施贵宝制药、上海先灵葆雅制药、上海三维制药、上海罗氏制药、西安杨森上海分公司、东瑞制药(苏州)、北京国药股份、上海国药股份、深圳一致药业、广州医药股份、上海医药集团、石家庄以岭药业、无锡阿斯利康制约等

饮料、食品:汇源果汁、光明乳业、蒙牛乳业、伊利乳业、青岛圣元乳业、西安银桥乳业、四川雪花华润啤酒、武汉百威啤酒、蒲田雪津啤酒、广东喜之郎集团、上海冠生园食品、上海一只鼎食品、东海粮油、中盛粮油、长沙卷烟厂、上海卷烟厂等。

第三方物流(3PL)/运输:中化国际、马士基(中国)、中远集团、中远厦门分公司、中外运集团、中储股份上海分公司、福州铁路分局、上海东昌西泰克、深圳航空、上海航空、上海虹桥国际机场、上海安吉TNT物流。

时间

九月 5 (星期六) - 6 (星期日)

地点

上海

价格

5280

构建卓越的客户服务管理体系

059月全天06构建卓越的客户服务管理体系(全天) 上海 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点: 2026年09月05-06上海 课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程纲要】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点: 2026年09月05-06上海
课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理
【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程纲要】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历:

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程:

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

田老师课程特色:

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

主要授课方式包括:

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

服务客户:

田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

时间

九月 5 (星期六) - 6 (星期日)

地点

上海

价格

5800

  • 020-28851696
  • zw@learningconsult.cn
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