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宫迅伟

发布者: Colin

讲师介绍
        20年的跨国际工作经历–宫老师曾就职于大型国有公司、外国合资公司、外商独资公司、大型民营公司、上市公司;访问过20几个国家,对不同地区采购文化和采购管理有深刻的理解.
15年的500强采购经历–宫老师先后在DELPHI、VOLVO、Daewoo、HALDEX等欧洲、美国、亚洲等多个世界500强公司,任采购经理、采购总经理、全球采购经理、采购总监、供应链总监、总经理;
8年的培训与咨询生涯,宫老师为 50多家500强企业 、100多家外资企业、100多家国企、以及500多家大型民企提供了内训服务,包含公开课在内已有20000多名学员收益;其中做过的咨询项目包括:一汽大众文化公司战略及流程梳理项目、上海申沃客车有限公司B7R新型车市场调研项目、中国商用飞机公司流程再造项目、 苏州嵘鼎汽车零部件公司与天津江南科技公司企业重组项目 、中兴精密兼并日本马谷项目、中骏汽车与日本上原合资项目 、上海大众汽车企业文化建设咨询项目 、天津SZ电动车股权激励项目 、天津汽车技术中心盐城汽车试验场人力资源项目 、山西成功汽车公司组织、吉祥航空集中采购项目、CPT集团集中采购项目、长安汽车战略采购项目
讲师简介
中国采购供应链工作坊领衔主教练
上海交通大学自动化学士
吉林大学国际贸易专业进修
天津财经学院经济管理专业研究生
中国人民大学MBA
中国物流采购联合会专家
中国机械工程学会物流分会理事
美国职业采购经理认证CPM、CPSM指定授权培训师
上海管理科学学会精益六西格玛委员会专家
美国CPM/CPSM采购经理人认证指定授权培训师
德国莱茵公司高级咨询顾问
在世界500强企业DELPHI由于推行MCIP采购成本管理模式的卓越工作获得美国总部全球总裁特别奖
 
主讲课程:
《高绩效低成本的采购与供应链管理系统》
《采购员专业能力提升与突破》
《管理层专业能力提升与突破》
《销售员专业能力提升与突破》
 
服务领域:
按行业:汽车、电子、机械、钢铁、制药、化工、超市连锁、房地产等工商企业
按岗位:采购人员、采购管理者、企业老板、非财务人员、销售人员
按领域:采购管理、供应链运营、采购业务流程再造、兼并重组后企业采购组织整合变革管理。
培训客户:
为新加坡CPT集团实施集中采购,降低了采购成本15%、节约人力成本20%。
为VOLVO合资公司进行采购流程再造,极大提高了效率和降低采购成本和人工成本。
组织DELPHI公司MRO一体化招标采购使紧急订单减少75%、MRO采购工作量减少75%。
为HALDEX公司成功处理了独家供应商、客户指定供应商、强势供应商等供应商管理难题。
为中兴公司实施战略采购和价格管理,有效解决了原材料价格剧烈波动给企业带来的风险。

 

本月

十月

国际商务礼仪

1910月全天国际商务礼仪(全天: 星期一) 上海 价格: 2800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月19日(星期一)/上 海 课程对象:走出去企业的市场开发管理层及业务骨干等 课程费用:¥2800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 帮助学员全面认知与掌握国际化工作场景中必备的商务礼仪 帮助学员系统提升与海外客户沟通的技巧和相处的策略 帮助学员正确认知跨文化的影响,并掌握跨文化沟通的技巧 能够通过所学快速提升学员的实战能力,并能得到客户的认可 【课程纲要】 第一章  国际业务人员要做好印象管理 一、给客户良好的印象是构建信任的基础 二、业务人员的印象管理内容是什么? 1.外在形象管理三要素:仪表、礼仪、沟通 2.内在形象管理三要素:专业、能力、品质 三、从一个案例来探讨国际商务礼仪的重要性 四、建立礼仪思维 1.换位思考 2.真诚重于形式 3.尊者思维 4.尊重思维 5. 本地化思维 五、章节小结与团队演练 第二章  商务拜访礼仪 一、首次拜访客户的主要礼仪 1. 如何预约客户 2. 拜访前该做怎样的准备 3. 首次拜访的着装要求 4. 如何握手?如何递名片? 5. 如何快速观察客户? 6. 通过合适的寒暄以破冰 7. 交流中眼神的运用 8. 如何表现自信 9. 如何表现坦诚 10. 如何标签化自己 11. 如何给下次拜访留垫子 12. 如何获得客户联系方式 13. 拜访后与客户保持接触 14. 如何给客户送礼 15. 如何破解脸盲的问题 16. 如何获取客户的信赖 二、拜访熟悉客户的主要礼仪 1. 如何预约客户 2. 拜访前作怎样的准备 3. 拜访时的着装要求 4. 如何创造轻松的交流氛围 5. 打探信息时要注意哪些点 6. 如何获取客户的承诺 7. 如何给客户送礼 8. 如何与客户闲聊 9. 如何应对客户的抱怨 10.

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月19日(星期一)/上 海
课程对象:走出去企业的市场开发管理层及业务骨干等
课程费用:¥2800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

帮助学员全面认知与掌握国际化工作场景中必备的商务礼仪
帮助学员系统提升与海外客户沟通的技巧和相处的策略
帮助学员正确认知跨文化的影响,并掌握跨文化沟通的技巧
能够通过所学快速提升学员的实战能力,并能得到客户的认可

【课程纲要】

第一章  国际业务人员要做好印象管理
一、给客户良好的印象是构建信任的基础
二、业务人员的印象管理内容是什么?
1.外在形象管理三要素:仪表、礼仪、沟通
2.内在形象管理三要素:专业、能力、品质
三、从一个案例来探讨国际商务礼仪的重要性
四、建立礼仪思维
1.换位思考
2.真诚重于形式
3.尊者思维
4.尊重思维
5. 本地化思维
五、章节小结与团队演练

第二章  商务拜访礼仪
一、首次拜访客户的主要礼仪
1. 如何预约客户
2. 拜访前该做怎样的准备
3. 首次拜访的着装要求
4. 如何握手?如何递名片?
5. 如何快速观察客户?
6. 通过合适的寒暄以破冰
7. 交流中眼神的运用
8. 如何表现自信
9. 如何表现坦诚
10. 如何标签化自己
11. 如何给下次拜访留垫子
12. 如何获得客户联系方式
13. 拜访后与客户保持接触
14. 如何给客户送礼
15. 如何破解脸盲的问题
16. 如何获取客户的信赖
二、拜访熟悉客户的主要礼仪
1. 如何预约客户
2. 拜访前作怎样的准备
3. 拜访时的着装要求
4. 如何创造轻松的交流氛围
5. 打探信息时要注意哪些点
6. 如何获取客户的承诺
7. 如何给客户送礼
8. 如何与客户闲聊
9. 如何应对客户的抱怨
10. 如何邀请客户
11. 如何与客户共创
三、与客户接触过程中的小费礼仪
四、章节小节与团队演练

第三章  商务接待礼仪
一、接待策划
1. 接待策划
2. 接待规格
二、握手礼仪
1.主客双方握手礼仪
2.男女握手有别吗
3.握手禁忌有哪些
三、商务介绍礼仪
1.主客双方如何做介绍
2.团队成员先介绍谁
3.如何重点突出想介绍的人
四、位次礼仪
1.位次礼仪安排原则
2.行走时的位次礼仪
3.商务宴请中的位次礼仪
4.商务沟通会议位次安排
5.乘车礼仪
五、乘坐电梯礼仪
1.电梯位次礼仪
2.电梯内身体语言
3.专梯礼仪
4.电梯内交流礼仪
六、商务会谈礼仪
1. 会谈前的准备
2. 会谈中的注意事项
3. 会谈后的安排
七、合影礼仪
1.合影位置
2.合影仪态
3.合影后礼仪
八、商务送礼的礼仪
1. 礼品的选择
2. 礼品如何送出
九、送宾礼仪
十、章节小结与团队演练

第四章  商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1.了解宾客风俗习惯
2.了解宾客生活忌讳
3.了解宾客特殊需要
二、入席礼仪
1.谁先入座
2.客人还没到时如何坐?
3.与客人同到谁先进?
三、西餐基本礼仪
1. 餐具及使用礼仪
2. 上菜顺序
3. 座次礼仪
4. 敬酒饮酒礼仪
5. 茶与咖啡礼仪
6. 交流的节奏
四、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1.情绪价值获得—-仪式感
2.认知提升—-发现新事物与发现新观点
3.好的故事是开胃菜
五、章节小结与团队演练

第五章  商务沟通礼仪
一、如何做好公司与业务介绍
1.商务呈现与表达的落脚点:逻辑、技巧与心理
2.结构化的思维
3.形象化的呈现
4. 常见的呈现技术
二、如何做好表达
1. 构建自己的说话逻辑
2. 合理运用数据
3. 打好比方
4. 讲好故事
5. 做好总结
三、如何做好倾听
1. 倾听的好处有哪些
2. 克服常见的倾听障碍
3. 倾听的技巧与礼仪
四、如何做好反馈
1. 确认信息以求同
2. 表达好感受
3. 坦诚应对责难
4. 适当的有弹性
5. 注意说话的语气
五、章节小结与团队演练
第六章 课程总结

【专家介绍】

程老师
商务部下属商会专职讲师
清华大学MBA
海外风险与安全管理专家
职业经历
曾任华为公司西非地区部政府关系与政府项目系统部主任,签署某国骨干光纤网 EPC 总承包项目,同时处置过代表处多次公关关系危机,涉及签证、安全、税务、海关等领域; 曾任中国出口信用保险公司副处长,运作并签署大型出口信贷 EPC 总承包项目,涉及电力、化工、冶金、基建等多个领域。
擅长领域
大型国际项目销售运作与管理、国际市场开发的投融资策划、国际市场开发的商业情报搜集、海外差旅安全管理、中国企业跨国经营风险防范、跨文化沟通、国际商务礼仪等
程老师商业意识敏感,业务洞察力强,在海外大型项目运作, 2015 年创办北京海润泽, 专注于走出去人才的培养,目前已为包括中航国际、中铝国际、中钢设备、中冶海外、中海油、中海运、西电国际、深圳能源等大型走出去企业建立起业务合作关系, 成为这些企业海外人才培养的战略合作伙伴。
个人擅长的讲课主题包括:《国际大型项目开发与销售运作实务》、《海外差旅与常驻的 安全管理与风险防范》、《国际项目开发与市场运营的 常见风险防控》、《国际市场开发 的商业情报搜集》、《跨文化管理与各区域商业习惯应对》、《国际商务礼仪》等
部分服务客户
中石油、中石化、中海油、中船重工、中电装备、山东电建三公司、中交二航局、中交上海航道局、中车长客、TCL、美的空调、京东方、海康威视、深圳能源、亨通光电、陕鼓动力等

时间

全天 (星期一)

地点

上海

价格

2800

TWI一线主管赋能“教 - 管 - 带”能力全面提升

1910月全天20TWI一线主管赋能“教 - 管 - 带”能力全面提升(全天) 武汉 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:11月19-20日 武汉 课程对象: 生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长 课程费用:¥3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 制造型企业的一线主管(班组长、车间主任等)是生产现场的核心管理者,其能力直接关系到团队效率、质量控制和成本优化。然而,许多一线主管存在以下痛点: “教”不足:缺乏系统化的员工教导方法,新员工上手慢,操作错误频发;员工学习作业技能的时间太长;员工常常发生操作问题,引起品质、安全事故;看似都是老员工,但每个人的作业方法不一样。 “管”不精:接受上级任务时不清,基本靠”猜“;向下任务布置时模糊,出问题就”吼“、跨部门沟通低效,现场5S管理混乱; “带”不动:团队凝聚力差,员工积极性低,难以建立管理者威信,失去团队影响力,没有做到因材施教,缺少人际领导力与人际关系管理能力。 本课程基于TWI(Training Within Industry)经典框架,聚焦“教导技能(JI)”“管理技能”“领导技能(JR)”三大核心,打造会教导、精管理、善领导的复合型管理者。通过实战演练和工具落地,帮助一线主管实现从“技术能手”到“全能管理者”的转型。帮助一线管理者快速掌握管理核心技能,提升团队影响力、现场管控能力,从而为企业打造一支高效、专业的一线管理团队。 1)“教”会下属:掌握JI工作教导四阶段法,规范员工操作,缩短培训周期; 2)“管”好现场:提升任务分解、5S管理、跨部门协作能力,确保QCD目标达成; 3)“带”出团队:学会激励员工、化解冲突,建立管理者威信与团队凝聚力。 【课程纲要】 第一单元:带教下属技能(JI)  课程导入,建立学习意识  学员热身,建立学习小  案例讨论:为什么员工没有学会  班长教导时存在什么问题  何人何时需要培训  在职员工  新员工  不完善的指导方式  说给他听(现场演练给学员感受)  做给他看(现场演练给学员感受)  边做边说(现场让学员讨论)  正确的教导方式(JI工作教导四阶段法)  第一阶段:学习准备(消除学员紧张)  第二阶段:传授工作(关键点拆解)  第三阶段:尝试练习(即时反馈)  第四阶段:检验成效(独立作业评估)  课堂演练(体验工作教导的方法与技巧)  工作分解的重要性  光只有四阶段法还不够  工作分解表示范  如何找主要步骤  如何找要点、理由  工作分解表说明  工作教导前的两个准备  工作分解表练习 

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:11月19-20日 武汉
课程对象: 生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长
课程费用:¥3980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

制造型企业的一线主管(班组长、车间主任等)是生产现场的核心管理者,其能力直接关系到团队效率、质量控制和成本优化。然而,许多一线主管存在以下痛点:
“教”不足:缺乏系统化的员工教导方法,新员工上手慢,操作错误频发;员工学习作业技能的时间太长;员工常常发生操作问题,引起品质、安全事故;看似都是老员工,但每个人的作业方法不一样。
“管”不精:接受上级任务时不清,基本靠”猜“;向下任务布置时模糊,出问题就”吼“、跨部门沟通低效,现场5S管理混乱;
“带”不动:团队凝聚力差,员工积极性低,难以建立管理者威信,失去团队影响力,没有做到因材施教,缺少人际领导力与人际关系管理能力。
本课程基于TWI(Training Within Industry)经典框架,聚焦“教导技能(JI)”“管理技能”“领导技能(JR)”三大核心,打造会教导、精管理、善领导的复合型管理者。通过实战演练和工具落地,帮助一线主管实现从“技术能手”到“全能管理者”的转型。帮助一线管理者快速掌握管理核心技能,提升团队影响力、现场管控能力,从而为企业打造一支高效、专业的一线管理团队。

1)“教”会下属:掌握JI工作教导四阶段法,规范员工操作,缩短培训周期;
2)“管”好现场:提升任务分解、5S管理、跨部门协作能力,确保QCD目标达成;
3)“带”出团队:学会激励员工、化解冲突,建立管理者威信与团队凝聚力。

【课程纲要】

第一单元:带教下属技能(JI)
 课程导入,建立学习意识
 学员热身,建立学习小
 案例讨论:为什么员工没有学会
 班长教导时存在什么问题
 何人何时需要培训
 在职员工
 新员工
 不完善的指导方式
 说给他听(现场演练给学员感受)
 做给他看(现场演练给学员感受)
 边做边说(现场让学员讨论)
 正确的教导方式(JI工作教导四阶段法)
 第一阶段:学习准备(消除学员紧张)
 第二阶段:传授工作(关键点拆解)
 第三阶段:尝试练习(即时反馈)
 第四阶段:检验成效(独立作业评估)
 课堂演练(体验工作教导的方法与技巧)
 工作分解的重要性
 光只有四阶段法还不够
 工作分解表示范
 如何找主要步骤
 如何找要点、理由
 工作分解表说明
 工作教导前的两个准备
 工作分解表练习
 每小组根据自身岗位的技能进行分解
 每小组教室演练分解方法

第二单元:接收与布置任务
 如何接收工作任务
 案例讨论(为何员工做不好)
 接收任务的流程
 解析上级任务目标
 如何布置任务
 布置任务视频分享(他是如何做的)
 接收任务的流程
 布置任务的流程
 如何反馈工作
 案例分析(管理者有什么问题)
 如何承上启下(如何成为上级放心、安心、信任的下属)
 建立威信的方法(三大块七小点)

第三单元: 现场管理与5S管理
 现场日常管理
 案例分析:这样的现场有什么问题
 现场的重要性
 现场与(QCD)质量、成本、交期的关系
 现场管理的六大目标与七大任务
 如何达成目标
 透过目标找到关键任务
 小组练习讨论
 现场5S管理
 5S认识误区
 5S管理起源
 什么是5S
 5S实施要点
 1S整理的含义、目的、区分物品的方法
 2S整顿的含义、目的、三定
 3S清扫的含义、目的、责任区
 4S清洁的含义、目的、制度化
 5S素养的含义、目的
 5S关系与推行
 5S关系图
 5S与5M的关联
 现场目视化
 目视化管理定义
 目视化管理的目的
 目视化管理的原则
 目视化管理的作用
 目视管理的分类

第四单元:管理者有效沟通
 车间内部沟通
 沟通定义:有效沟通的三要素
 讨论:员工沟通的基本原则
 沟通中的五多三少
 角色扮演:打瞌睡的员工
 跨部门沟通
 小组讨论:跨部门沟通的难点
 视频分享(同级沟通,通过视频了解跨部门沟通的技巧)
 跨部门沟通的步骤
 课堂演练(找工作中需要与其他部门的事项进行现场演练)

第五单元:沟通管理之领导风格
 员工的才能
 案例讨论(如果是你,你会如何来安排)
 员工才能四象限(区分员工的才能)
 领导风格
 四种领导风格(认识自我的管理风格)
 不同“才能”与领导风格的关系
 灵活转变领导风格来管理人员(做到因材施教)
 情景演练(学员角色扮演)
 新换岗的张林(态度好,技能不足)
 状态不佳的马师傅(技能好,情绪不佳)
 违反纪律的小罗(技能不足,状态差的)
 半年后的张林(技能充足,状态好的)

第六单元:JR 人际关系管理
 案例讨论
 李明有什么问题
 主管应如何处理
 人际关系四阶段法
 掌握事实
 慎思决定
 采取措施
 确认结果
 人际问题的类型
 四种问题类型
 案例分析(掌握事实)
 张强的问题
 教会如何应用人际关系四阶段法
 掌握心情的方法
 学员的问题(学员实际遇到的人际问题)
 案例分析(慎思决定)
 资深员工的问题
 学员分析: 学会如何应用人际关系四阶段法
 总结回顾
 学员问题解答
 学员总结,可以实现转化的工作计划

【专家介绍】

刘梁平老师:
教育及资格认证:
 TWI、现场改善、质量改善咨询师、培训师
 南昌大学 产品质量工程专业
 六西格玛黑带
讲师经历及专长
 刘老师曾任职深圳信维通信,担任品质&制造经理。在工作期间,企业获三星审核A级;实现华为全年零投诉;为集团培养了一批生产主管;盘活闲置资产,公司每年获利30万以上;通过精益布局提高生产效率40%以上;解决了多件严重质量产品问题(每件收益100万以上/年)。
 曾任职某汽车用品制造企业,担任副总经理,在职期间,使公司顺利获得TS16949认证;公司产值同比增加2倍;采购总成本下降5%~10%;任职内无安全事故发生。
 曾任职某科技股份公司,担任体系主管&QE,任职期间帮助企业一次性通过ISO9001及ISO14001体系认证;并带领企业成功通过了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500强企业的审核;通过改善项目将电镀不良黑白点不良率由9.6%下降到2.4%。
 基于多年制造、质量管理经验及现场团队管理经验,刘老师尤其擅长基层管理者的培养以及现场质量效率的改善。基层管理者培养系列:TWI一线主管管理技能提升、 TWI之JI工作教导、 TWI之JR工作关系、 TWI之JM工作改善等;质量改善系列:Shainin复杂问题快改法、SIX SIGMA相关工具应用、质量管理各大工具、TS16949体系运作等。
培训客户及培训风格
 汽车及配件行业:东风乘用车、东风本田、日立汽车系统、广汽丰通、丰田纺织、株洲车城机车配件、敏惠汽车零部件、森六汽车配件、富拉司特、德芬根汽车零部件、彼欧英瑞杰汽车、林骏汽车饰件、逸航汽车零部件、住润汽车部品、日特固防音配件
 医药医疗行业:珠海丽珠制药、优利特医疗电子、洛曼劳仕医疗用品、新产业生物医学、山德士制药
 食品行业:利口福广州酒家、中粮万威客、芙丝饮料
 化工及电子行业:蓝月亮、脉冲电子、申泰电子、新高姿化妆品、安费诺电子装配、中涂化工、泰贺塑料、新宙帮、埃赛力达科技、风华高新科技、浪奇实业
 电器行业:海尔、美的、白云电器、海信空调、海信空调、 TCL瑞智制冷设备
 其他行业:本田制锁、欧派家居、斯坦雷电气、日立电梯电机、贝尔阿尔卡特、帕卡机电、康稳移动供电设备、三水金戈新材料、昊志机电、轴心自控、赛道龙头配件、广州石油、航宇精工、中佳时达、堤摩讯传动科技、赛明展柜、燎原模塑 、宏泰高分子材料、中越合金 、德士达建材、 德高建材、泰贺塑料、清隆机械、诺而达超导技术、考普瑞西元器件、西川密封件、托肯恒山科技、保华纸品等

刘老师的课程实用度高,鼓励学员带着问题来,带着解决方案离开;同时,老师在课堂中引入大量真实案例,让学员边学边练,强调培训的落地性,帮助学员进行转化。

时间

十月 19 (星期一) - 20 (星期二)

地点

武汉

价格

3980

专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升

1910月全天20专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升(全天) 上海 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月19~20日(星期一 ~ 星期二)/上 海 课程对象:市场开发主管和代表、客户总监、经理及代表、销售负责人与销售代表 课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在信息化时代,市场环境的变化在加速,在卖方市场向买方市场转变过程中,销售面临着以下的挑战: 我们的产品很好,但客户不为所动; 同样的产品,我们的价格有优势,但客户依旧不为所动; 我们的产品品种很丰富,而客户却常常说没有合适的; 我们与客户的沟通很顺利,就在我们信心满满的时候,客户却选择了别人…… 在应对以上挑战时,一项研究数据表明: 68%的销售人员,不清楚客户遇到的问题是什么。 73%的销售人员,不清楚客户问题产生的原因。 85%的销售人员,不清楚客户的问题给他们造成了什么影响。 本课程萃取了中西方知名销售实战专家的经验,强调销售人员站在客户角度思考客户的购买心理和过程,以“为客户解决问题,创造客户价值”来创造双赢,通过销售工具的实战演练,快速提高销售人员的技能技巧。 了解大客户管理的价值,能够在销售中区分客户类型 能说明大客户管理的关键要素,并建立客户管理的工作流程 能够运用工具进行大客户的机会分析和管理,提升大客户管理的效能 【课程纲要】 第一部分 解析大客户管理 大客户的三个价值 大客户的评价标准 大客户开发的难点解析 大客户开发流程 大客户管理的模型   第二部分 谋定后动-规划机会 大客户的常见来源 大客户的切入时机 机会是什么 规划大客户机会:机会透视表 需求矩阵 能力矩阵 锁定大客户 潜在客户清单 潜在客户优先级评估   第三部分

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月19~20日(星期一 ~ 星期二)/上 海
课程对象:市场开发主管和代表、客户总监、经理及代表、销售负责人与销售代表
课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在信息化时代,市场环境的变化在加速,在卖方市场向买方市场转变过程中,销售面临着以下的挑战:

  • 我们的产品很好,但客户不为所动;
  • 同样的产品,我们的价格有优势,但客户依旧不为所动;
  • 我们的产品品种很丰富,而客户却常常说没有合适的;
  • 我们与客户的沟通很顺利,就在我们信心满满的时候,客户却选择了别人……

在应对以上挑战时,一项研究数据表明:

  • 68%的销售人员,不清楚客户遇到的问题是什么。
  • 73%的销售人员,不清楚客户问题产生的原因。
  • 85%的销售人员,不清楚客户的问题给他们造成了什么影响。

本课程萃取了中西方知名销售实战专家的经验,强调销售人员站在客户角度思考客户的购买心理和过程,以“为客户解决问题,创造客户价值”来创造双赢,通过销售工具的实战演练,快速提高销售人员的技能技巧。

  • 了解大客户管理的价值,能够在销售中区分客户类型
  • 能说明大客户管理的关键要素,并建立客户管理的工作流程
  • 能够运用工具进行大客户的机会分析和管理,提升大客户管理的效能

【课程纲要】

第一部分 解析大客户管理

  • 大客户的三个价值
  • 大客户的评价标准
  • 大客户开发的难点解析
  • 大客户开发流程
  • 大客户管理的模型

 

第二部分 谋定后动-规划机会

  • 大客户的常见来源
  • 大客户的切入时机
  • 机会是什么
  • 规划大客户机会:机会透视表
    • 需求矩阵
    • 能力矩阵
  • 锁定大客户
    • 潜在客户清单
    • 潜在客户优先级评估

 

第三部分 按部就班-验证机会

  • 大客户采购流程
  • 推进大客户的三个中心
  • 在大客户内部发展的两个角色
  • 如何快速找到对接人
  • 与大客户不同角色的相处之道
    • 需求的两种类型
    • 与客户沟通的关键要点
    • 练习:挖掘需求的提问技巧
  • 推进大客户关系应掌握的信息
  • 工具练习
    • 客户关系管理表
    • 客户信息一览表
    • 三个中心管理表

 

第四部分 田忌赛马-赢得机会

  • 招投标中常见误区
  • 大客户如何选择合作伙伴
  • 应对招投标的策略
  • 工具:赢标策略表
    • 价值沉睡点
    • 价值优胜点
    • 价值杀手

 

第五部分 整合资源-内部协作管理

  • 大客户经理的烦恼
  • 大客户经理的角色
  • 定位平行部门关系原则:协作双赢
  • 管理平行关系的行为

【专家介绍】

高老师

资历背景

  • 资深培训讲师/咨询顾问
  • IPTS认证讲师
  • DISC认证讲师
  • 国资TOP3寿险公司(新华人寿)金牌讲师,大区经理
  • 美国财富500强公司(亚胜中国)高级讲师、客户总监
  • 世界500强零售公司(麦德龙旗下电器零售)中国区高级培训经理
  • 实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
  • 绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
  • 华东师范大学MBA项目特聘老师
  • 全国培联推优赛40强
  • 年授课量近200天

高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。

在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。

在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将延保服务的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保服务在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括销售技巧咨询、客户服务咨询辅导、管理能力提升等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。

在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

作为咨询顾问,高老师参与了支付宝微信等电子支付方式在零售端最早的推广和普及,帮助标准化前端推广流程和话术体系。

主讲课程

管理领导力类:《高效管理者的目标管理》、《高效管理者的团队激励》、《高效管理者的授权管理》、《高效管理者的辅导技巧》、《高效管理者的会议管理》、《管理者的决策管理》

高绩效销售服务类:《销售心态管理》、《顾问式销售技巧》、《大客户开发与管理》、《销售与谈判管理》、《专业零售技巧》、《专业化客户服务》、《高情商客户沟通》

影响力沟通类:《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》、《高效冲突管理》

服务客户

通信电子:

中国联通上海分公司、联通软研院、中国电信丽水分公司、上海电信、移远通信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等

互联网公司:

字节跳动、安客诚(中国)、游昆网络、灵刃网络、得物、金桥信息、找钢网、云汉芯城、唯塔士、浙江华数、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、小也化妆品、即富科技、投融界等

FMCG、奢侈品、化妆品业:

Gucci、Burbery、Adidas、宝狮龙、Coach、UGG、Adidas、贝德玛、雅漾、碧生源等

医药医疗行业:

欧姆龙中国、岛津中国、天江药业、威高骨科、九洲药业、迪安诊断、微创医疗、唯美、民生健康、朝晖药业、红十字血站、罗氏检测、富士影像、联成迅康

机关及事业单位:

无锡红十字会、宁波红十字会、宁波疾控、苏州工业园区组织部、华东师范大学MBA、复旦大学泛海金融学院、长江科学院等

制造行业(科技等):

丰田工业、蔚来汽车、特灵空调(中国)、弗吉亚(中国)、采埃孚、科世达(中国)、航嘉麦格纳、上海发电集团、德纳(DANA)、德力西、上汽大众、利乐包、博世华域、广汽三菱、上海电气、航发南方公司、大众燃气、新奥燃气(长沙)、中联重科、舜宇车载、均胜电子、中鼎集团、爱德万检测、华测检测、湘潭电化、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子(台湾)、芬纳输送带(英国)、禾欣科技(嘉兴)、三花智控、LG乐金甬兴(宁波)、伟巴斯特、NGK(特殊陶业)、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗(常州)、精研科技、等

新能源行业:

天合光能、阳光电源、华友钴业、蜂巢科技、晶科电力、捷氢科技、展宇光伏、艾郎科技(风电)

金融行业:

银联商务、工商银行浙江分公司、工商银行巴中分行、工商银行广州第二支行、中国银行上海分行、齐商银行、中信银行沈阳分行、邮储银行浙江分行、招商银行大连分行、兴业银行山西分行、兴业银行总行、农业银行牡丹江分行、农业银行丽水分行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、合肥分行、光大银行长沙分行、郑州银行、温州农商行、郑州银行、杭州银行、湖州吴兴农商行、武汉农商行、广州农商行、东莞农商行、晋商银行、郑州银行、昆山农商行、北京农商行、忻州农商行(山西省联社)、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、中国人寿浙江分公司、新华人寿、太平人寿、太平洋财险浙江分公司、平安金服、平安普惠浙江分公司、平安人寿泉州分公司、平安人寿广西分公司、平安财险江西分公司、江南银行、日照银行、江苏阜宁农商行、工银安盛人寿浙江分公司、工银安盛人寿上海分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等

机场、航空、物流行业:

虹桥机场集团、东方航空(上海航空)、美商宏鹰、安吉物流、港中旅(宁波)、远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、广西邮储(EMS)、上海铁路局、郑州铁路局

地产/工程建设/物业行业:

中建国际、中建五局、中冶长天、中国电子系统工程第二建设有限公司、中骏集团、融信集团、美好置业、金茂集团、湘江集团、上海金桥

零售(酒店)行业:

玩具反斗城(Toysrus)、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店等

授课风格

课堂氛围活跃、能够让大家在轻松愉快环境中学习,寓教于乐;善于循循善诱、启发引导,寓教于思。

时间

十月 19 (星期一) - 20 (星期二)

地点

上海

价格

4500

企业关务精英人才训练营

1910月全天21企业关务精英人才训练营(全天) 上海 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月19-21日 上海 课程对象: 涉外企业总经理、副总经理、贸易合规总监、审计总监等高级管理人员物流、财务、关务、采购、审计、合规等部门相关负责人员 课程费用: ¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇);认证费用:RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际物流经理)、RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际贸易管理师) 【课程介绍】 报关员从业资格取消之后,加上海关通关改革的便利化,很多企业认为关务是一个非常简单的职位,但海关的改革绝不可能以放弃监管为代价,前面放开必然以后面管住为依托,海关监管只会不断加强,绝不会有所削弱,变的只是监管的方法、手段和时空,不变的则是海关的监管职责必须履行到位的要求。 所以实际在进出口贸易发展过程中,企业的关务管理起着不可替代的重要作用,关务管理绝不是可有可无,而是只能加强。企业关务人员起到十分重要的作用。 企业关务部门不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统,更关系到企业的运营成本、竞争能力,甚至是企业的生存和发展。关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼,以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程,已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。 1、掌握最新关税调整重点 2、2026年海关稽查趋势分析与主动披露合规要点 3、掌握企业关务运作的各项费用,有效控制关务运作成本 4、通过企业关务合规管理、实现贸易赋能 5、合理运用海关政策,助力企业经济利润最大化 6、建设企业关务贸易合规体系,真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。 7、提前规避企业关务风险,让通关更加便利化 8、提升企业关务个人竞争力,使自己成为行业最杰出的复合型精英人才 【课程纲要】 第一讲:2026年海关税收筹划管理与进出口通关 1.进出口通关环境分析与海关征税基础知识 1)海关基本职能解读 2)海关通关一体化发展与监管思路 3)海关一体化两个中心的分工与协助 4)通关一体化下的海关稽查趋势 5)海关征税与完税价格 6)监管方式与征免性质 7)海关保税与减免税 8)《海关进出口货物征税管理办法》 2.2026年关税调整方案解析 1)关税调整概况 2)关税税则税目、注释调整 3)关税的税率调整 4)关税调整的影响 5)关税调整的应用注意事项 3.海关估价 1)确定海关完税价格 2)成交价格调整项目:特许权使用费等 3)成交价格成立条件:特殊关系等 4)运保费与滞期费 5)特殊事项:折扣、赔偿、赠品、保修、佣金等 6)典型案例解读 4.2026年海关保税与减免税监管 1)《海关加工贸易货物监管办法》 2)《海关审定内销保税货物完税价格办法》 -加工贸易制成品(残次品) -加工贸易边角料、副产品 -特殊监管区域保税货物内销 3)《海关进出口货物减免税管理办法》 4)典型案例分析 5.特殊贸易方式申报与税金管理 1)不作价设备 2)租赁 3)退运 4)包装 5)修理物品 6.2026年海关稽查与主动披露 1)海关稽查基础知识 2)海关稽查重点领域 3)海关稽查经典案例 4)主动披露 -相关法规 -操作流程 -注意事项 7.合规建议 通过税金管理防范风险、实现贸易赋能 8.实务问题研讨 解答学员实践中遇到的相关问题 9.随堂测试 通过现场提问、笔试、案例等方式进行培训效果测试 第二讲:企业关贸筹划与合规管理 1.原产地管理 1)《进出口货物原产地条例》 2)《中华人民共和国海关进出口货物优惠原产地管理规定》 3)特定原产地规则——以RCEP为例 4)原产地享惠应用案例 5)原产地违规案例 2.RCEP背景下关贸筹划价值创造路径探讨 1)节省税费支出 2)定向市场开发 3)全球产业链布局 3.合理运用海关政策 1)海关预裁定 -相关法规 -操作流程 -注意事项 2)属地纳税人管理 4.境外关税合规案例 1)WCO案例讨论 2)境外海关执法案例讨论 5.进出口贸易管制 1)贸易管制与出口管制 2)出口管制与经济制裁 3)美、欧出口管制法律框架 -美国出口管制 -欧盟出口管制 4)中国出口管制法律解读——以两用物项为例 5)特殊商品申报注意事项 -危险化工品 -电池类 -3C产品 6.实务问题研讨 解答学员实践中遇到的相关问题 7.随堂测试 通过现场提问、笔试、案例等方式进行培训效果测试 第三讲:企业关务合规体系建设与风险管控 1.知识产权海关保护 1)《中华人民共和国知识产权海关保护条例》 2)海关知识产权备案 3)案例分享 2.检验检疫与外汇合规 1)法检商品管理 2)外汇相关法律风险 3.海关企业信用管理 1)《海关注册登记和备案企业信用管理办法》 2)《海关高级认证企业标准》 3)涉税要素申报规范要求 4)AEO企业享惠案例 4.关务合规体系建设 1)合规体系框架 2)内部审计 3)规范改进 5.知识串联 1)海关监管:监管方式、征免性质、贸易管制 2)海关征税:归类、价格、原产地 3)知识产权 4)检验检疫 5)信用管理 6)海关稽查 7)合规自查与主动披露 8)海关违规法律风险:行政、刑事 6.综合案例沙盘演练 结合企业实际设计综合案例指导学员实战演练 7.交流与总结 学员交流培训心得、问题讨论、实践模拟 【专家介绍】 孙怡 北京德和衡(上海)律师事务所  合伙人、副主任 中国注册会计师、特许公认会计师(ACCA) 孙怡律师于2018年加入德和衡成为专职律师,此前在海关系统工作,具有10年的海关法律事务和贸易合规实务经验,先后从事通关、监管、关税、罚没财物管理等岗位,亲身参与“分类通关改革”、海关总署国际司“欧盟海关法翻译与比较研究课题”等项目,并曾担任海关公职律师,累积了丰富的国际贸易与海关法理论与实务经验;现任北京德和衡(上海)律师事务所副主任、上海律协国际贸易业务研究委员会委员,山东政法学院兼职教授、青岛市首批“国际经济特许人才专家”,同时拥有中国注册会计师资格、ACCA特许公认会计师资格。 职业领域: ※ 海关法及进出口合规法律服务 包括但不限于归类/估价/原产地等海关纳税争议解决、海关稽查与行政处罚法律救济、特许权使用费/转移定价/协助费用专项合规、进出口合规体系建设、进出口合规体检、主动披露、海关预裁定申请、AEO认证辅导、走私犯罪刑事辩护、知识产权海关保护等,可为客户面临的进出口环节海关估价与价格磋商、商品归类与原产地、企业海关信用管理、通关疑难问题、海关化验、进出口许可证、检验检疫、3C认证、加工贸易、保税物流模式、海关特殊监管区域法律咨询、工厂搬迁、深加工结转以及外发加工等实务问题提供个性化且富有成效的深度解决方案。 ※ 出口管制与经济制裁法律服务 包括但不限于为中国企业开展海外业务进行经济制裁和出口管制风险评估和防范、编制合规指引、搭建及完善出口内控合规体系、执行或指导内部合规审查、开展专项培训、起草和管理自愿披露、应对行政调查或处罚、进行替代供应链筹划与合规性评估、协助跨国公司处理中国出口管制法律以及技术进出口管制的咨询和许可证申请、开展与出口管制相关的人力资源管理、收并购尽职调查以评估承继者对过去违规行为承担责任的风险等。 ※ 跨境贸易与投融资综合法律服务 包括但不限于交易架构设计、协助谈判、国际货物买卖争议解决与诉讼仲裁代理、物流以及供应链法律顾问及咨询、跨国投资和并购法律服务。 ※ 特定行业全流程法律服务 除以上专业领域外,孙律师还与团队成员共同深入研究跨境电、生物医药行业,可为此两个行业内各种类型、不同发展阶段、不同规模的企业及个人提供包括跨境贸易、跨境投融资、海关、知识产权、金融、税法、证券、数据合规、刑事等方面在内的全流程、多专业的“一站式”法律服务与资金、供应链解决方案,受到客户广泛好评。 部分服务客户: 自从业以来,孙怡律师曾先后为招商局、中外运、中储、中水、上飞、唯品会、海克斯康、鲁抗医药、丰光精密、建邦科技等众多世界500强、大型央企国企、境内外上市公司等提供涵盖国际贸易、海关、海事海商及财税合规的一站式综合法律服务。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月19-21日 上海
课程对象: 涉外企业总经理、副总经理、贸易合规总监、审计总监等高级管理人员物流、财务、关务、采购、审计、合规等部门相关负责人员
课程费用: ¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇);认证费用:RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际物流经理)、RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册高级国际贸易管理师)

【课程介绍】

报关员从业资格取消之后,加上海关通关改革的便利化,很多企业认为关务是一个非常简单的职位,但海关的改革绝不可能以放弃监管为代价,前面放开必然以后面管住为依托,海关监管只会不断加强,绝不会有所削弱,变的只是监管的方法、手段和时空,不变的则是海关的监管职责必须履行到位的要求。

所以实际在进出口贸易发展过程中,企业的关务管理起着不可替代的重要作用,关务管理绝不是可有可无,而是只能加强。企业关务人员起到十分重要的作用。

企业关务部门不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统,更关系到企业的运营成本、竞争能力,甚至是企业的生存和发展。关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼,以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程,已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。

1、掌握最新关税调整重点

2、2026年海关稽查趋势分析与主动披露合规要点

3、掌握企业关务运作的各项费用,有效控制关务运作成本

4、通过企业关务合规管理、实现贸易赋能

5、合理运用海关政策,助力企业经济利润最大化

6、建设企业关务贸易合规体系,真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。

7、提前规避企业关务风险,让通关更加便利化

8、提升企业关务个人竞争力,使自己成为行业最杰出的复合型精英人才

【课程纲要】

第一讲:2026年海关税收筹划管理与进出口通关

1.进出口通关环境分析与海关征税基础知识

1)海关基本职能解读

2)海关通关一体化发展与监管思路

3)海关一体化两个中心的分工与协助

4)通关一体化下的海关稽查趋势

5)海关征税与完税价格

6)监管方式与征免性质

7)海关保税与减免税

8)《海关进出口货物征税管理办法》

2.2026年关税调整方案解析

1)关税调整概况

2)关税税则税目、注释调整

3)关税的税率调整

4)关税调整的影响

5)关税调整的应用注意事项

3.海关估价

1)确定海关完税价格

2)成交价格调整项目:特许权使用费等

3)成交价格成立条件:特殊关系等

4)运保费与滞期费

5)特殊事项:折扣、赔偿、赠品、保修、佣金等

6)典型案例解读

4.2026年海关保税与减免税监管

1)《海关加工贸易货物监管办法》

2)《海关审定内销保税货物完税价格办法》

-加工贸易制成品(残次品)

-加工贸易边角料、副产品

-特殊监管区域保税货物内销

3)《海关进出口货物减免税管理办法》

4)典型案例分析

5.特殊贸易方式申报与税金管理

1)不作价设备

2)租赁

3)退运

4)包装

5)修理物品

6.2026年海关稽查与主动披露

1)海关稽查基础知识

2)海关稽查重点领域

3)海关稽查经典案例

4)主动披露

-相关法规

-操作流程

-注意事项

7.合规建议

通过税金管理防范风险、实现贸易赋能

8.实务问题研讨

解答学员实践中遇到的相关问题

9.随堂测试

通过现场提问、笔试、案例等方式进行培训效果测试

第二讲:企业关贸筹划与合规管理

1.原产地管理

1)《进出口货物原产地条例》

2)《中华人民共和国海关进出口货物优惠原产地管理规定》

3)特定原产地规则——以RCEP为例

4)原产地享惠应用案例

5)原产地违规案例

2.RCEP背景下关贸筹划价值创造路径探讨

1)节省税费支出

2)定向市场开发

3)全球产业链布局

3.合理运用海关政策

1)海关预裁定

-相关法规

-操作流程

-注意事项

2)属地纳税人管理

4.境外关税合规案例

1)WCO案例讨论

2)境外海关执法案例讨论

5.进出口贸易管制

1)贸易管制与出口管制

2)出口管制与经济制裁

3)美、欧出口管制法律框架

-美国出口管制

-欧盟出口管制

4)中国出口管制法律解读——以两用物项为例

5)特殊商品申报注意事项

-危险化工品

-电池类

-3C产品

6.实务问题研讨

解答学员实践中遇到的相关问题

7.随堂测试

通过现场提问、笔试、案例等方式进行培训效果测试

第三讲:企业关务合规体系建设与风险管控

1.知识产权海关保护

1)《中华人民共和国知识产权海关保护条例》

2)海关知识产权备案

3)案例分享

2.检验检疫与外汇合规

1)法检商品管理

2)外汇相关法律风险

3.海关企业信用管理

1)《海关注册登记和备案企业信用管理办法》

2)《海关高级认证企业标准》

3)涉税要素申报规范要求

4)AEO企业享惠案例

4.关务合规体系建设

1)合规体系框架

2)内部审计

3)规范改进

5.知识串联

1)海关监管:监管方式、征免性质、贸易管制

2)海关征税:归类、价格、原产地

3)知识产权

4)检验检疫

5)信用管理

6)海关稽查

7)合规自查与主动披露

8)海关违规法律风险:行政、刑事

6.综合案例沙盘演练

结合企业实际设计综合案例指导学员实战演练

7.交流与总结

学员交流培训心得、问题讨论、实践模拟

【专家介绍】

孙怡

北京德和衡(上海)律师事务所  合伙人、副主任

中国注册会计师、特许公认会计师(ACCA)

孙怡律师于2018年加入德和衡成为专职律师,此前在海关系统工作,具有10年的海关法律事务和贸易合规实务经验,先后从事通关、监管、关税、罚没财物管理等岗位,亲身参与“分类通关改革”、海关总署国际司“欧盟海关法翻译与比较研究课题”等项目,并曾担任海关公职律师,累积了丰富的国际贸易与海关法理论与实务经验;现任北京德和衡(上海)律师事务所副主任、上海律协国际贸易业务研究委员会委员,山东政法学院兼职教授、青岛市首批“国际经济特许人才专家”,同时拥有中国注册会计师资格、ACCA特许公认会计师资格。

职业领域:

※ 海关法及进出口合规法律服务

包括但不限于归类/估价/原产地等海关纳税争议解决、海关稽查与行政处罚法律救济、特许权使用费/转移定价/协助费用专项合规、进出口合规体系建设、进出口合规体检、主动披露、海关预裁定申请、AEO认证辅导、走私犯罪刑事辩护、知识产权海关保护等,可为客户面临的进出口环节海关估价与价格磋商、商品归类与原产地、企业海关信用管理、通关疑难问题、海关化验、进出口许可证、检验检疫、3C认证、加工贸易、保税物流模式、海关特殊监管区域法律咨询、工厂搬迁、深加工结转以及外发加工等实务问题提供个性化且富有成效的深度解决方案。

※ 出口管制与经济制裁法律服务

包括但不限于为中国企业开展海外业务进行经济制裁和出口管制风险评估和防范、编制合规指引、搭建及完善出口内控合规体系、执行或指导内部合规审查、开展专项培训、起草和管理自愿披露、应对行政调查或处罚、进行替代供应链筹划与合规性评估、协助跨国公司处理中国出口管制法律以及技术进出口管制的咨询和许可证申请、开展与出口管制相关的人力资源管理、收并购尽职调查以评估承继者对过去违规行为承担责任的风险等。

※ 跨境贸易与投融资综合法律服务

包括但不限于交易架构设计、协助谈判、国际货物买卖争议解决与诉讼仲裁代理、物流以及供应链法律顾问及咨询、跨国投资和并购法律服务。

※ 特定行业全流程法律服务

除以上专业领域外,孙律师还与团队成员共同深入研究跨境电、生物医药行业,可为此两个行业内各种类型、不同发展阶段、不同规模的企业及个人提供包括跨境贸易、跨境投融资、海关、知识产权、金融、税法、证券、数据合规、刑事等方面在内的全流程、多专业的“一站式”法律服务与资金、供应链解决方案,受到客户广泛好评。

部分服务客户:

自从业以来,孙怡律师曾先后为招商局、中外运、中储、中水、上飞、唯品会、海克斯康、鲁抗医药、丰光精密、建邦科技等众多世界500强、大型央企国企、境内外上市公司等提供涵盖国际贸易、海关、海事海商及财税合规的一站式综合法律服务。

时间

十月 19 (星期一) - 21 (星期三)

地点

上海

价格

5800

企业关务精英人才训练营

1910月全天21企业关务精英人才训练营(全天) 上海 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年 10月19-21日 上海 课程对象:涉外企业总经理、副总经理、贸易合规总监、审计总监等高级管理人员物流、财务、关务、采购、审计、合规等部门相关负责人员 课程费用:¥5,800/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费) 【课程介绍】 课程背景 报关员从业资格取消之后,加上海关通关改革的便利化,很多企业认为关务是一个非常简单的职位,但海关的改革绝不可能以放弃监管为代价,前面放开必然以后面管住为依托,海关监管只会不断加强,绝不会有所削弱,变的只是监管的方法、手段和时空,不变的则是海关的监管职责必须履行到位的要求。 所以实际在进出口贸易发展过程中,企业的关务管理起着不可替代的重要作用,关务管理绝不是可有可无,而是只能加强。企业关务人员起到十分重要的作用。 企业关务部门不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统,更关系到企业的运营成本、竞争能力,甚至是企业的生存和发展。关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼,以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程,已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。 课程收益 ■ 掌握最新关税调整重点 ■ 2026年海关稽查趋势分析与主动披露合规要点 ■ 掌握企业关务运作的各项费用,有效控制关务运作成本 ■ 通过企业关务合规管理、实现贸易赋能 ■ 合理运用海关政策,助力企业经济利润最大化 ■ 建设企业关务贸易合规体系,真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。 ■ 提前规避企业关务风险,让通关更加便利化 ■ 提升企业关务个人竞争力,使自己成为行业最杰出的复合型精英人才 【课程纲要】 第一讲:2026年海关税收筹划管理与进出口通关 进出口通关环境分析与海关征税基础知识 ■ 海关基本职能解读 ■ 海关通关一体化发展与监管思路 ■ 海关一体化两个中心的分工与协助 ■ 通关一体化下的海关稽查趋势 ■ 海关征税与完税价格 ■ 监管方式与征免性质 ■ 海关保税与减免税 ■ 《海关进出口货物征税管理办法》 2026年关税调整方案解析 ■ 关税调整概况 ■ 关税税则税目、注释调整 ■ 关税的税率调整 ■ 关税调整的影响 ■ 关税调整的应用注意事项 海关估价 ■ 确定海关完税价格 ■ 成交价格调整项目:特许权使用费等 ■ 成交价格成立条件:特殊关系等 ■ 运保费与滞期费 ■ 特殊事项:折扣、赔偿、赠品、保修、佣金等 ■

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年 10月19-21日 上海
课程对象:涉外企业总经理、副总经理、贸易合规总监、审计总监等高级管理人员物流、财务、关务、采购、审计、合规等部门相关负责人员
课程费用:¥5,800/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
【课程介绍】

课程背景
报关员从业资格取消之后,加上海关通关改革的便利化,很多企业认为关务是一个非常简单的职位,但海关的改革绝不可能以放弃监管为代价,前面放开必然以后面管住为依托,海关监管只会不断加强,绝不会有所削弱,变的只是监管的方法、手段和时空,不变的则是海关的监管职责必须履行到位的要求。
所以实际在进出口贸易发展过程中,企业的关务管理起着不可替代的重要作用,关务管理绝不是可有可无,而是只能加强。企业关务人员起到十分重要的作用。
企业关务部门不仅关系企业物流、资金流、信息流和内部控制系统,更关系到企业的运营成本、竞争能力,甚至是企业的生存和发展。关务管理是一个涉及进出口、通关 、物流、外汇管理、税收征徼,以及企业内部管理等各个环节的复杂系统工程,已成为企业锻造核心竞争力的关键要素。
课程收益
■ 掌握最新关税调整重点
■ 2026年海关稽查趋势分析与主动披露合规要点
■ 掌握企业关务运作的各项费用,有效控制关务运作成本
■ 通过企业关务合规管理、实现贸易赋能
■ 合理运用海关政策,助力企业经济利润最大化
■ 建设企业关务贸易合规体系,真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理制度。
■ 提前规避企业关务风险,让通关更加便利化
■ 提升企业关务个人竞争力,使自己成为行业最杰出的复合型精英人才

【课程纲要】

第一讲:2026年海关税收筹划管理与进出口通关

进出口通关环境分析与海关征税基础知识

■ 海关基本职能解读

■ 海关通关一体化发展与监管思路

■ 海关一体化两个中心的分工与协助

■ 通关一体化下的海关稽查趋势

■ 海关征税与完税价格

■ 监管方式与征免性质

■ 海关保税与减免税

■ 《海关进出口货物征税管理办法》

2026年关税调整方案解析

■ 关税调整概况

■ 关税税则税目、注释调整

■ 关税的税率调整

■ 关税调整的影响

■ 关税调整的应用注意事项

海关估价

■ 确定海关完税价格

■ 成交价格调整项目:特许权使用费等

■ 成交价格成立条件:特殊关系等

■ 运保费与滞期费

■ 特殊事项:折扣、赔偿、赠品、保修、佣金等

■ 典型案例解读

2026年海关保税与减免税监管

■ 《海关加工贸易货物监管办法》

■ 《海关审定内销保税货物完税价格办法》

加工贸易制成品(残次品)

加工贸易边角料、副产品

特殊监管区域保税货物内销

■ 《海关进出口货物减免税管理办法》

■ 典型案例分析

特殊贸易方式申报与税金管理

■ 不作价设备

■ 租赁

■ 退运

■ 包装

■ 修理物品

2026海关稽查与主动披露

■ 海关稽查基础知识

■ 海关稽查重点领域

■ 海关稽查经典案例

■ 主动披露

相关法规

操作流程

注意事项

合规建议

■ 通过税金管理防范风险、实现贸易赋能

实务问题研讨

■ 解答学员实践中遇到的相关问题

随堂测试

■ 通过现场提问、笔试、案例等方式进行培训效果测试

第二讲:企业关贸筹划与合规管理

原产地管理

■ 《进出口货物原产地条例》

■ 《中华人民共和国海关进出口货物优惠原产地管理规定》

■ 特定原产地规则——以RCEP为例

■ 原产地享惠应用案例

■ 原产地违规案例

RCEP背景下关贸筹划价值创造路径探讨

■ 节省税费支出

■ 定向市场开发

■ 全球产业链布局

合理运用海关政策

■ 海关预裁定

相关法规

操作流程

注意事项

■ 属地纳税人管理

境外关税合规案例

■ WCO案例讨论

■ 境外海关执法案例讨论

进出口贸易管制

■ 贸易管制与出口管制

■ 出口管制与经济制裁

■ 美、欧出口管制法律框架

美国出口管制

欧盟出口管制

■ 中国出口管制法律解读——以两用物项为例

■ 特殊商品申报注意事项

危险化工品

电池类

3C产品

实务问题研讨

■ 解答学员实践中遇到的相关问题

随堂测试

■ 通过现场提问、笔试、案例等方式进行培训效果测试

第三讲:企业关务合规体系建设与风险管控

知识产权海关保护

■ 《中华人民共和国知识产权海关保护条例》

■ 海关知识产权备案

■ 案例分享

检验检疫与外汇合规

■ 法检商品管理

■ 外汇相关法律风险

海关企业信用管理

■ 《海关注册登记和备案企业信用管理办法》

■ 《海关高级认证企业标准》

■ 涉税要素申报规范要求

■ AEO企业享惠案例

关务合规体系建设

■ 合规体系框架

■ 内部审计

■ 规范改进

知识串联

■ 海关监管:监管方式、征免性质、贸易管制

■ 海关征税:归类、价格、原产地

■ 知识产权

■ 检验检疫

■ 信用管理

■ 海关稽查

■ 合规自查与主动披露

■ 海关违规法律风险:行政、刑事

综合案例沙盘演练

■ 结合企业实际设计综合案例指导学员实战演练

交流与总结

■ 学员交流培训心得、问题讨论、实践模拟

【专家介绍】

孙怡

北京德和衡(上海)律师事务所  合伙人、副主任

中国注册会计师、特许公认会计师(ACCA)

孙怡律师于2018年加入德和衡成为专职律师,此前在海关系统工作,具有10年的海关法律事务和贸易合规实务经验,曾任海关公职律师;现任北京德和衡(上海)律师事务所副主任、上海律协国际贸易业务研究委员会委员,山东政法学院兼职教授、青岛市首批“国际经济特许人才专家”,同时拥有中国注册会计师资格、ACCA特许公认会计师资格。

职业领域

■ 海关法及进出口合规法律服务

包括但不限于归类/估价/原产地等海关纳税争议解决、海关稽查与行政处罚法律救济、特许权使用费/转移定价/协助费用专项合规、进出口合规体系建设、进出口合规体检、主动披露、海关预裁定申请、AEO认证辅导、走私犯罪刑事辩护、知识产权海关保护等,可为客户面临的进出口环节海关估价与价格磋商、商品归类与原产地、企业海关信用管理、通关疑难问题、海关化验、进出口许可证、检验检疫、3C认证、加工贸易、保税物流模式、海关特殊监管区域法律咨询、工厂搬迁、深加工结转以及外发加工等实务问题提供个性化且富有成效的深度解决方案。

■ 出口管制与经济制裁法律服务

包括但不限于为中国企业开展海外业务进行经济制裁和出口管制风险评估和防范、编制合规指引、搭建及完善出口内控合规体系、执行或指导内部合规审查、开展专项培训、起草和管理自愿披露、应对行政调查或处罚、进行替代供应链筹划与合规性评估、协助跨国公司处理中国出口管制法律以及技术进出口管制的咨询和许可证申请、开展与出口管制相关的人力资源管理、收并购尽职调查以评估承继者对过去违规行为承担责任的风险等。

■ 跨境贸易与投融资综合法律服务

包括但不限于交易架构设计、协助谈判、国际货物买卖争议解决与诉讼仲裁代理、物流以及供应链法律顾问及咨询、跨国投资和并购法律服务。

■ 特定行业全流程法律服务

除以上专业领域外,孙律师还与团队成员共同深入研究跨境电、生物医药行业,可为此两个行业内各种类型、不同发展阶段、不同规模的企业及个人提供包括跨境贸易、跨境投融资、海关、知识产权、金融、税法、证券、数据合规、刑事等方面在内的全流程、多专业的“一站式”法律服务与资金、供应链解决方案,受到客户广泛好评。

部分服务客户

自从业以来,孙怡律师曾先后为招商局、中外运、中储、中水、上飞、唯品会、海克斯康、鲁抗医药、丰光精密、建邦科技等众多世界500强、大型央企国企、境内外上市公司等提供涵盖国际贸易、海关、海事海商及财税合规的一站式综合法律服务。

时间

十月 19 (星期一) - 21 (星期三)

地点

上海

价格

5800

非生产采购管理

2010月全天21非生产采购管理(全天) 上海 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月20~21日(星期二 ~ 星期三)/上 海 课程对象:采购经理、采购专员、品类经理及供应链管理人员;财务、运营和行政等部门负责人,涉及非生产采购决策的人员 课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 非生产采购(Indirect Procurement)指企业为支持日常运营而进行的采购活动,不直接用于生产产品或服务,例如办公用品、IT服务、市场营销、差旅及设施管理等。随着企业成本压力增大和供应链复杂化,非生产采购管理已成为提升企业效率、降低运营成本的关键环节,企业对非生产采购及成本的有效控制及其管理的重视程度也随之越来越高,专业化与系统化是众多企业对非生产采购管理的基本要求。本课程旨在帮助学员系统掌握非生产性采购的管理方法,结合最新行业趋势和实战案例,提升采购专业化水平,支持企业可持续发展。 建立体系化认知:理解非生产性采购的核心概念、范围及其在企业中的战略价值。 掌握核心方法论:学习并应用非生产性采购品类管理、供应商寻源与评估、全生命周期成本分析、谈判策略等核心工具与方法。 提升实战技能:通过案例研讨与模拟练习,显著提升需求管理、供应商关系管理、合同管理与绩效评估的实战能力。 驱动降本增效:应用成本控制和风险管理工具,实现采购效率提升和成本节约。 【课程纲要】 一、非生产采购的战略价值  非生产采购的定义、范围与核心特点 ² 与非生产采购的本质区别 ² 非生产采购的主要品类图谱(六大核心品类介绍及品类知识梳理) ² 非生产采购在企业运营中的角色 非生产性采购的挑战与趋势 ² 企业非生产采购的常见痛点与应对 ² 行业发展趋势(如数字化、可持续发展) ² 采购品类的范围变化与从业人员的能力要求 二、非生产采购的战略规划与品类管理策略 采购战略的制定 ² 如何将非生产采购战略与企业目标对齐 ² 集中采购还是分散采购如何选择 品类管理策略 ² 支出分析ABC法 ² 卡拉杰克矩阵在非生产采购中的运用 ² 小组讨论:针对不同品类制定核心采购策略 三、需求管理与供应商选择 高效的需求管理:从 “模糊” 到 “精准” ² 需求不明确的根源分析 ² 需求管理的核心四步法 ² 五维需求描述法实战 ² 课堂任务:某汽车品牌新品上市广告需求管理 供应商的市场分析方法 ² 波特五力模型 ² SWOT分析 ² 要求制定选择标准及定量和定性标准 供应商寻源与准入 ² 多元化寻源渠道 ² 供应商评估的独特维度:以服务类供应商为例 四、供应商管理 供应商的绩效评估与考核 ² 科学设置供应商绩效评估指标 ² 供应商考核内容的设置 ² 供应商绩效的持续改进 ² 不合格供应商的退出机制 制定差异化SRM策略 ² 供应商分级 ² 供应商感知定位模型 ² 建立长期合作关系的技巧 五、成本管控与降本创新 成本分析方法 ² 建立总拥有成本思维(TCO) ² 四大“工具包”助力多元化品类成本分析 发现降本新思路 ² 需求标准化与模块化降本 ² 流程优化与效率提升降本 ² 技术创新与数字化降本 ² 集中采购与规模效应降本 ² 创新性降本的最佳实践案例 六、合同管理 合同管理的四大核心阶段 ² 合同签订前— 打好基础 ² 合同生效后— 启动与沟通 ² 合同执行中— 持续监控与关系维护 ² 合同结束时— 收官与转型 合同风险识别与争议解决 ² 常见风险点预警 ² 合同变更管理 ² 争议解决三步法 七、风险管理与合规管理 采购风险识别与应对 ² 常见风险类型(供应商风险、市场风险、合规风险) ² 风险评估工具与应对策略 合规性与道德规范 ² 法律法规要求(如反腐败、数据保护) ² 内部审计与监控机制 ² 小组讨论:如何构建合规采购文化 内部控制与合规性管理 ² 建立清晰的采购审批权限矩阵 ² 应对“紧急采购”和“事后补单”的管理措施 ² 综合案例研讨:某公司市场活动采购项目,从需求到付款的全流程风险分析与优化方案设计 八、沟通艺术与影响力建设 理解采购在组织中的角色与影响力来源 ² 自我定位分析 ² 非生产性采购影响力模型​ 利益相关方分析与内部客户管理 ² 识别利益相关人 ² 利益相关方分析矩阵与差异化沟通策略 ² 理解“个人诉求” ² 角色扮演:与“难缠”的需求部门负责人沟通

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月20~21日(星期二 ~ 星期三)/上 海
课程对象:采购经理、采购专员、品类经理及供应链管理人员;财务、运营和行政等部门负责人,涉及非生产采购决策的人员
课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

非生产采购(Indirect Procurement)指企业为支持日常运营而进行的采购活动,不直接用于生产产品或服务,例如办公用品、IT服务、市场营销、差旅及设施管理等。随着企业成本压力增大和供应链复杂化,非生产采购管理已成为提升企业效率、降低运营成本的关键环节,企业对非生产采购及成本的有效控制及其管理的重视程度也随之越来越高,专业化与系统化是众多企业对非生产采购管理的基本要求。本课程旨在帮助学员系统掌握非生产性采购的管理方法,结合最新行业趋势和实战案例,提升采购专业化水平,支持企业可持续发展。
建立体系化认知:理解非生产性采购的核心概念、范围及其在企业中的战略价值。
掌握核心方法论:学习并应用非生产性采购品类管理、供应商寻源与评估、全生命周期成本分析、谈判策略等核心工具与方法。
提升实战技能:通过案例研讨与模拟练习,显著提升需求管理、供应商关系管理、合同管理与绩效评估的实战能力。
驱动降本增效:应用成本控制和风险管理工具,实现采购效率提升和成本节约。

【课程纲要】

一、非生产采购的战略价值 

  • 非生产采购的定义、范围与核心特点

² 与非生产采购的本质区别

² 非生产采购的主要品类图谱(六大核心品类介绍及品类知识梳理)

² 非生产采购在企业运营中的角色

  • 非生产性采购的挑战与趋势

² 企业非生产采购的常见痛点与应对

² 行业发展趋势(如数字化、可持续发展)

² 采购品类的范围变化与从业人员的能力要求

二、非生产采购的战略规划与品类管理策略

  • 采购战略的制定

² 如何将非生产采购战略与企业目标对齐

² 集中采购还是分散采购如何选择

  • 品类管理策略

² 支出分析ABC法

² 卡拉杰克矩阵在非生产采购中的运用

² 小组讨论:针对不同品类制定核心采购策略

三、需求管理与供应商选择

  • 高效的需求管理:从 “模糊” 到 “精准”

² 需求不明确的根源分析

² 需求管理的核心四步法

² 五维需求描述法实战

² 课堂任务:某汽车品牌新品上市广告需求管理

  • 供应商的市场分析方法

² 波特五力模型

² SWOT分析

² 要求制定选择标准及定量和定性标准

  • 供应商寻源与准入

² 多元化寻源渠道

² 供应商评估的独特维度:以服务类供应商为例

四、供应商管理

  • 供应商的绩效评估与考核

² 科学设置供应商绩效评估指标

² 供应商考核内容的设置

² 供应商绩效的持续改进

² 不合格供应商的退出机制

  • 制定差异化SRM策略

² 供应商分级

² 供应商感知定位模型

² 建立长期合作关系的技巧

五、成本管控与降本创新

  • 成本分析方法

² 建立总拥有成本思维(TCO)

² 四大“工具包”助力多元化品类成本分析

  • 发现降本新思路

² 需求标准化与模块化降本

² 流程优化与效率提升降本

² 技术创新与数字化降本

² 集中采购与规模效应降本

² 创新性降本的最佳实践案例

六、合同管理

  • 合同管理的四大核心阶段

² 合同签订前— 打好基础

² 合同生效后— 启动与沟通

² 合同执行中— 持续监控与关系维护

² 合同结束时— 收官与转型

  • 合同风险识别与争议解决

² 常见风险点预警

² 合同变更管理

² 争议解决三步法

七、风险管理与合规管理

  • 采购风险识别与应对

² 常见风险类型(供应商风险、市场风险、合规风险)

² 风险评估工具与应对策略

  • 合规性与道德规范

² 法律法规要求(如反腐败、数据保护)

² 内部审计与监控机制

² 小组讨论:如何构建合规采购文化

  • 内部控制与合规性管理

² 建立清晰的采购审批权限矩阵

² 应对“紧急采购”和“事后补单”的管理措施

² 综合案例研讨:某公司市场活动采购项目,从需求到付款的全流程风险分析与优化方案设计

八、沟通艺术与影响力建设

  • 理解采购在组织中的角色与影响力来源

² 自我定位分析

² 非生产性采购影响力模型​

  • 利益相关方分析与内部客户管理

² 识别利益相关人

² 利益相关方分析矩阵与差异化沟通策略

² 理解“个人诉求”

² 角色扮演:与“难缠”的需求部门负责人沟通

  • 构建三大核心能力

² 战略沟通与需求探询能力

² 建立信任与处理冲突的能力

  • 施加影响与“推销”解决方案的能力

【专家介绍】

东老师

  • 南开大学工商管理硕士,资深采购专家。
  • 曾先后就职于西门子,采埃孚,迪卡侬,捷信消费金融, 奥美集团等世界500强企业及知名外企。行业涉及传统制造业、快消品、金融及广告服务业等。
  • 曾担任采购经理,物流经理,采购高级经理、中国区采购负责人等职务。
  • 主要负责采购团队0-1的搭建,采购与供应商管理体系的制定,间接采购全品类管理,及采购流程与政策的合规性指导等工作。
  • 熟悉采购全品类的采购管理,并具备丰富的国内外供应商管理经验,在如何搭建高绩效采购团队,提升采购影响力方面有丰富的实战经验和深刻的理解。
  • 依托20多年世界500强公司丰富的采购工作及管理经验以及对多年采购与供应商管理案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

时间

十月 20 (星期二) - 21 (星期三)

地点

上海

价格

4500

关键对话-职场高频沟通®沙盘模拟

2010月全天21关键对话-职场高频沟通®沙盘模拟(全天) 上海 价格: 5000

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月20~21日(星期二 ~ 星期三)/上 海 课程对象:常常遇到职场高频次沟通问题的人员、团队管理者及项目经理、初入职场的人士、技术研发、生产等专业岗位人员以及任何想要提升个人沟通能力的人员 课程费用:¥5000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 现代职场对员工的沟通能力、逻辑思维及表达效率提出更高要求。同时需通过结构化思维提升思考深度与表达精准度。本课程整合《全维度沟通模型》《结构化思维》核心理论,结合沙盘模拟实战演练,聚焦以下需求: 成果展示与思维表达:运用结构化方法清晰呈现工作成果与逻辑。 局势判断与沟通重组:在冲突或僵局中快速调整策略,重启有效对话。 角色转换与内部协作:提升跨部门、上下级沟通技巧,建立高效协作机制。 本课程以高宇星老师《沟通的艺术》与麦肯锡结构化思维为理论基础,通过“体验式学习+情境模拟”模式,帮助学员掌握实战工具,实现能力跃迁。 构建全维度沟通框架:掌握跨场景(上下级、跨部门、对外)沟通技巧,突破四大沟通障碍。 提升逻辑与表达能力:运用结构化思维(黄金圈法则、SCQA模型)实现深度思考与精准表达。 强化冲突管理与应变力:学习高情商沟通策略,快速化解矛盾并重组对话。 推动高效协作机制:通过角色转换与情感账户,建立长期信任与合作关系。 【课程纲要】 模块一:管理者思维重塑与常见沟通障碍分析 角色认知基础 管理者的核心价值与常见角色错位分析 职业化塑造:从“个人贡献者”到“团队管理者”的思维转变 三维角色定位 作为下属的管理者:执行战略、承上启下 作为同事的管理者:跨部门协作与利益平衡 作为上司的管理者:目标分解、赋能与决策 职场四大沟通障碍解析 目的模糊、框架缺失、核心内容识别不足、逻辑混乱。 全维度沟通模型(1+4模型) 核心目的导向:聚焦目标,避免偏离。 四维技巧:充分了解、有效交互、合理运用、快速达成。 差异化沟通风格测试(PDP/DISC) 自我认知:分析自身沟通特质。 换位理解:匹配不同性格的沟通策略。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月20~21日(星期二 ~ 星期三)/上 海
课程对象:常常遇到职场高频次沟通问题的人员、团队管理者及项目经理、初入职场的人士、技术研发、生产等专业岗位人员以及任何想要提升个人沟通能力的人员
课程费用:¥5000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

现代职场对员工的沟通能力、逻辑思维及表达效率提出更高要求。同时需通过结构化思维提升思考深度与表达精准度。本课程整合《全维度沟通模型》《结构化思维》核心理论,结合沙盘模拟实战演练,聚焦以下需求:

  1. 成果展示与思维表达:运用结构化方法清晰呈现工作成果与逻辑。
  2. 局势判断与沟通重组:在冲突或僵局中快速调整策略,重启有效对话。
  3. 角色转换与内部协作:提升跨部门、上下级沟通技巧,建立高效协作机制。

本课程以高宇星老师《沟通的艺术》与麦肯锡结构化思维为理论基础,通过“体验式学习+情境模拟”模式,帮助学员掌握实战工具,实现能力跃迁。

  1. 构建全维度沟通框架:掌握跨场景(上下级、跨部门、对外)沟通技巧,突破四大沟通障碍。
  2. 提升逻辑与表达能力:运用结构化思维(黄金圈法则、SCQA模型)实现深度思考与精准表达。
  3. 强化冲突管理与应变力:学习高情商沟通策略,快速化解矛盾并重组对话。
  4. 推动高效协作机制:通过角色转换与情感账户,建立长期信任与合作关系。

【课程纲要】

模块一:管理者思维重塑与常见沟通障碍分析

  1. 角色认知基础
  • 管理者的核心价值与常见角色错位分析
  • 职业化塑造:从“个人贡献者”到“团队管理者”的思维转变
  1. 三维角色定位
  • 作为下属的管理者:执行战略、承上启下
  • 作为同事的管理者:跨部门协作与利益平衡
  • 作为上司的管理者:目标分解、赋能与决策
  1. 职场四大沟通障碍解析
  • 目的模糊、框架缺失、核心内容识别不足、逻辑混乱。
  1. 全维度沟通模型(1+4模型)
  • 核心目的导向:聚焦目标,避免偏离。
  • 四维技巧:充分了解、有效交互、合理运用、快速达成。
  1. 差异化沟通风格测试(PDP/DISC)
  • 自我认知:分析自身沟通特质。
  • 换位理解:匹配不同性格的沟通策略。
  • 情景演练:模拟跨部门协作场景,识别障碍并应用模型破局。

模块二:向上沟通与汇报的方法技巧 (沙盘模式实战)

  1. 结构化思维三大核心
  • 结论先行、分类清晰、建议明确(黄金三角模式)。
  1. 逻辑表达工具
  • SCQA模型:情境→冲突→疑问→回答,快速吸引注意力。
  • 逻辑框架表达法:首先、其次、最后;第一、第二、第三增强叙事逻辑。
  1. 形象化表达技巧
  • 数据可视化:用图表/故事化呈现成果。
  • 情绪化表达:通过肢体语言与语调强化说服力。
  • 实战演练:用SCQA模型设计3分钟工作汇报,并接受反馈优化。

模块三:沟通实战模拟体验及复盘总结(沙盘模式实战)

误区1:信息堆砌无重点

  • 现象:沟通时罗列大量细节,缺乏核心结论
  • 后果:听众失去耐心,关键信息被淹没

误区2:逻辑链条断裂

  • 现象:观点跳跃式呈现,缺乏分类与递进
  • 后果:理解成本增加,决策效率降低

误区3:单向输出无验证

  • 现象:仅陈述观点,无数据/案例支撑
  • 后果:可信度不足,易引发质疑

误区4:场景适配失误

  • 现象:向上汇报用执行语言,向下传达用战略语言
  • 后果:角色错位导致沟通失效

误区5:情绪主导逻辑

  • 现象:过度强调主观感受,忽略客观事实
  • 后果:沟通陷入情感对抗

误区6:反馈机制缺失

  • 现象:未预设听众疑问,缺乏应对预案
  • 后果:沟通陷入被动解释循环

模块四:360度沟通六步法(沙盘模式实战)

  1. 事前准备
  • 三位一体:技术信息、人员信息、心理准备
  1. 确认需求
  • 主动倾听
  • 需求分层
  1. 阐述观点
  • 结构化表达
  • 三点论支持
  1. 处理异议
  • 诚恳认同
  • 3F法则回应
  • 探索可能性
  1. 达成共识
  • 风险预警
  • 书面确认
  1. 共同实施
  • 协同分工
  • 闭环反馈

模块五:有效沟通“镜囊小技巧” (沙盘模式实战)

  1. 有效沟通基础四要素
  • 首-首接责任制
  • 专-发挥专业度
  • 换-换位思考
  • 情-情感账户的建立与维护
  1. 结构化表达SAID工具
  • S-specific(具体的)
  • A-ask(提问)
  • I-impact(影响范围)
  • D-do(行动计划)
  1. PREP对话法
  • P-核心结论是什么?
  • R-依据何在?
  • E-具体参考事例?
  • P-重申结论+实施步骤

模块六:与沟通中的高情商技巧

  1. 员工高情商沟通的7种转变
  • 小我变大我
  • 被动变主动
  • 痛苦变快乐
  • 重智商变重情商
  • 重过程变重效果
  • 苦劳变功劳
  • 失望变希望

模块七:复盘与行动计划

  1. 全天内容复盘
  2. 个人差距分析
  3. 训后行动计划

【专家介绍】

高老师 

  • 资深培训讲师/咨询顾问
  • 北大特聘博雅学者
  • 领导力哲学、企业管理双博士
  • 中国培训行业标杆人物 百强讲师
  • VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
  • 《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
  • 北大元培学院、上海交大、上海医药职工大学客座教授
  • 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师

实战经验:

高老师有十多年咨询及培训经验,曾任职多家世界500强企业,担任重要管理岗位,为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案,并参与组建二所企业大学,为企业持续的人才发展作出重要贡献。多次获得企业特别贡献奖等殊荣。

高老师现作为风险投资人,投资多家不同领域企业(人工智能、软件开发、实验仪器等)并担任主管市场销售及运营管理工作的高管。

高老师亦担任多家企业的管理顾问,参与企业战略决策,为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达120天次以上,受到企业的高度认可,课程复购率高达89%。

授课风格:

  • 高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。
  • 高老师的授课过程非常吸引学员的注意力,几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象,学员能高度参与课程。

高老师主打课程:

  • 领导力课程:领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程及根据企业实际情况为企业定制开发的领导力系列课程等;
  • 中基层管理能力提升课程:新任管理者课程、中基层管理者提升训练营、管理工具大集训课程、中基层管理者的目标与时间管理课程等;
  • 软技能提升课程:DISC沟通沙盘、沟通技能提升工作坊、情商加速器沙盘模拟课、TTT系列课程、系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程等;

曾服务企业或机构(部分):

建筑、房地产:万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等;

IT、互联网:阿里巴巴,华为,腾讯,小米、百度,搜狐,TCL,爱立信,联创科技,搜狗等;

银行、保险和金融:深圳发展银行,招商银行,中国银行,平安保险,大地财产保险,南方基金,三井财险,太平洋保险,兴业银行等;

能源化工:中化集团,BP,中广核、中国石化,天赐化工,广汇实业,山东东明化工,新奥集团等;

快速消费品:联合利华,阿迪达斯,耐克,百威啤酒,贝德玛,晨光文具,达能,箭牌等;

医药、医疗器械:国药集团,艾斯康利,拜耳,西门子医疗,凯西只要,先声药业等;

服务业:南方电网、波士顿,东方航空,上海外服,华住,锦江集团,励展博览,上海电气租赁,携程旅行等;

汽车、制造业:奥迪,福特,正泰电器、上汽集团,延锋,东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力,固特异,艾德玛,贝尔卡特,海斯特-耶鲁集团,曼恩,ABB等;

时间

十月 20 (星期二) - 21 (星期三)

地点

上海

价格

5000

非生产采购管理

2010月全天21非生产采购管理(全天) 上海 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月20-21日 上海 课程对象:采购经理、采购专员、品类经理及供应链管理人员;财务、运营和行政等部门负责人,涉及非生产采购决策的人员 课程费用:¥4,500/人(含授课费、资料费、两天午餐、茶点、会务费) 【课程介绍】 课程背景 非生产采购(Indirect Procurement)指企业为支持日常运营而进行的采购活动,不直接用于生产产品或服务,例如办公用品、IT服务、市场营销、差旅及设施管理等。随着企业成本压力增大和供应链复杂化,非生产采购管理已成为提升企业效率、降低运营成本的关键环节,企业对非生产采购及成本的有效控制及其管理的重视程度也随之越来越高,专业化与系统化是众多企业对非生产采购管理的基本要求。本课程旨在帮助学员系统掌握非生产性采购的管理方法,结合最新行业趋势和实战案例,提升采购专业化水平,支持企业可持续发展。 课程收益 ■ 建立体系化认知:理解非生产性采购的核心概念、范围及其在企业中的战略价值。 ■ 掌握核心方法论:学习并应用非生产性采购品类管理、供应商寻源与评估、全生命周期成本分析、谈判策略等核心工具与方法。 ■ 提升实战技能:通过案例研讨与模拟练习,显著提升需求管理、供应商关系管理、合同管理与绩效评估的实战能力。 ■ 驱动降本增效:应用成本控制和风险管理工具,实现采购效率提升和成本节约。 【课程纲要】 一、非生产采购的战略价值 ■ 非生产采购的定义、范围与核心特点 与非生产采购的本质区别 非生产采购的主要品类图谱(六大核心品类介绍及品类知识梳理) 非生产采购在企业运营中的角色 ■ 非生产性采购的挑战与趋势 企业非生产采购的常见痛点与应对 行业发展趋势(如数字化、可持续发展) 采购品类的范围变化与从业人员的能力要求 二、非生产采购的战略规划与品类管理策略 ■ 采购战略的制定 如何将非生产采购战略与企业目标对齐 集中采购还是分散采购如何选择 ■ 品类管理策略 支出分析ABC法 卡拉杰克矩阵在非生产采购中的运用 小组讨论:针对不同品类制定核心采购策略 三、需求管理与供应商选择 ■ 高效的需求管理:从 “模糊” 到 “精准” 需求不明确的根源分析 需求管理的核心四步法 五维需求描述法实战 课堂任务:某汽车品牌新品上市广告需求管理 ■ 供应商的市场分析方法 波特五力模型 SWOT分析 要求制定选择标准及定量和定性标准 ■ 供应商寻源与准入 多元化寻源渠道 供应商评估的独特维度:以服务类供应商为例 四、供应商管理 ■ 供应商的绩效评估与考核 科学设置供应商绩效评估指标 供应商考核内容的设置 供应商绩效的持续改进 不合格供应商的退出机制 ■ 制定差异化SRM策略 供应商分级 供应商感知定位模型 建立长期合作关系的技巧 五、成本管控与降本创新 ■ 成本分析方法 建立总拥有成本思维(TCO) 四大“工具包”助力多元化品类成本分析 ■ 发现降本新思路 需求标准化与模块化降本 流程优化与效率提升降本 技术创新与数字化降本 集中采购与规模效应降本 创新性降本的最佳实践案例 六、合同管理 ■ 合同管理的四大核心阶段 合同签订前— 打好基础 合同生效后— 启动与沟通 合同执行中— 持续监控与关系维护 合同结束时— 收官与转型 ■ 合同风险识别与争议解决 常见风险点预警 合同变更管理 争议解决三步法 七、风险管理与合规管理 ■ 采购风险识别与应对 常见风险类型(供应商风险、市场风险、合规风险) 风险评估工具与应对策略 ■ 合规性与道德规范 法律法规要求(如反腐败、数据保护) 内部审计与监控机制 小组讨论:如何构建合规采购文化 ■ 内部控制与合规性管理 建立清晰的采购审批权限矩阵 应对“紧急采购”和“事后补单”的管理措施 综合案例研讨:某公司市场活动采购项目,从需求到付款的全流程风险分析与优化方案设计 八、沟通艺术与影响力建设 ■

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月20-21日 上海
课程对象:采购经理、采购专员、品类经理及供应链管理人员;财务、运营和行政等部门负责人,涉及非生产采购决策的人员
课程费用:¥4,500/人(含授课费、资料费、两天午餐、茶点、会务费)
【课程介绍】

课程背景
非生产采购(Indirect Procurement)指企业为支持日常运营而进行的采购活动,不直接用于生产产品或服务,例如办公用品、IT服务、市场营销、差旅及设施管理等。随着企业成本压力增大和供应链复杂化,非生产采购管理已成为提升企业效率、降低运营成本的关键环节,企业对非生产采购及成本的有效控制及其管理的重视程度也随之越来越高,专业化与系统化是众多企业对非生产采购管理的基本要求。本课程旨在帮助学员系统掌握非生产性采购的管理方法,结合最新行业趋势和实战案例,提升采购专业化水平,支持企业可持续发展。
课程收益
■ 建立体系化认知:理解非生产性采购的核心概念、范围及其在企业中的战略价值。
■ 掌握核心方法论:学习并应用非生产性采购品类管理、供应商寻源与评估、全生命周期成本分析、谈判策略等核心工具与方法。
■ 提升实战技能:通过案例研讨与模拟练习,显著提升需求管理、供应商关系管理、合同管理与绩效评估的实战能力。
■ 驱动降本增效:应用成本控制和风险管理工具,实现采购效率提升和成本节约。

【课程纲要】

一、非生产采购的战略价值
■ 非生产采购的定义、范围与核心特点
与非生产采购的本质区别
非生产采购的主要品类图谱(六大核心品类介绍及品类知识梳理)
非生产采购在企业运营中的角色
■ 非生产性采购的挑战与趋势
企业非生产采购的常见痛点与应对
行业发展趋势(如数字化、可持续发展)
采购品类的范围变化与从业人员的能力要求
二、非生产采购的战略规划与品类管理策略
■ 采购战略的制定
如何将非生产采购战略与企业目标对齐
集中采购还是分散采购如何选择
■ 品类管理策略
支出分析ABC法
卡拉杰克矩阵在非生产采购中的运用
小组讨论:针对不同品类制定核心采购策略
三、需求管理与供应商选择
■ 高效的需求管理:从 “模糊” 到 “精准”
需求不明确的根源分析
需求管理的核心四步法
五维需求描述法实战
课堂任务:某汽车品牌新品上市广告需求管理
■ 供应商的市场分析方法
波特五力模型
SWOT分析
要求制定选择标准及定量和定性标准
■ 供应商寻源与准入
多元化寻源渠道
供应商评估的独特维度:以服务类供应商为例
四、供应商管理
■ 供应商的绩效评估与考核
科学设置供应商绩效评估指标
供应商考核内容的设置
供应商绩效的持续改进
不合格供应商的退出机制
■ 制定差异化SRM策略
供应商分级
供应商感知定位模型
建立长期合作关系的技巧
五、成本管控与降本创新
■ 成本分析方法
建立总拥有成本思维(TCO)
四大“工具包”助力多元化品类成本分析
■ 发现降本新思路
需求标准化与模块化降本
流程优化与效率提升降本
技术创新与数字化降本
集中采购与规模效应降本
创新性降本的最佳实践案例
六、合同管理
■ 合同管理的四大核心阶段
合同签订前— 打好基础
合同生效后— 启动与沟通
合同执行中— 持续监控与关系维护
合同结束时— 收官与转型
■ 合同风险识别与争议解决
常见风险点预警
合同变更管理
争议解决三步法
七、风险管理与合规管理
■ 采购风险识别与应对
常见风险类型(供应商风险、市场风险、合规风险)
风险评估工具与应对策略
■ 合规性与道德规范
法律法规要求(如反腐败、数据保护)
内部审计与监控机制
小组讨论:如何构建合规采购文化
■ 内部控制与合规性管理
建立清晰的采购审批权限矩阵
应对“紧急采购”和“事后补单”的管理措施
综合案例研讨:某公司市场活动采购项目,从需求到付款的全流程风险分析与优化方案设计
八、沟通艺术与影响力建设
■ 理解采购在组织中的角色与影响力来源
自我定位分析
​非生产性采购影响力模型​
■ 利益相关方分析与内部客户管理
识别利益相关人
​利益相关方分析矩阵与差异化沟通策略
理解“个人诉求”
角色扮演:与“难缠”的需求部门负责人沟通
■ 构建三大核心能力
战略沟通与需求探询能力
建立信任与处理冲突的能力
施加影响与“推销”解决方案的能力

【专家介绍】

东静 Sophia Dong
■ 南开大学工商管理硕士,资深采购专家。
■ 曾先后就职于西门子,采埃孚,迪卡侬,捷信消费金融, 奥美集团等世界500强企业及知名外企。行业涉及传统制造业、快消品、金融及广告服务业等。
■ 曾担任采购经理,物流经理,采购高级经理、中国区采购负责人等职务。
■ 主要负责采购团队0-1的搭建,采购与供应商管理体系的制定,间接采购全品类管理,及采购流程与政策的合规性指导等工作。
■ 熟悉采购全品类的采购管理,并具备丰富的国内外供应商管理经验,在如何搭建高绩效采购团队,提升采购影响力方面有丰富的实战经验和深刻的理解。
■ 依托20多年世界500强公司丰富的采购工作及管理经验以及对多年采购与供应商管理案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

时间

十月 20 (星期二) - 21 (星期三)

地点

上海

价格

4500

卓越的客户服务技巧训练

2110月全天22卓越的客户服务技巧训练(全天) 上海 价格: 4000

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月21-22上海 课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员 课程费用:4000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);食宿费自理 【课程介绍】 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。 2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。 4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。 【课程纲要】 第一部分 认识客户服务 培养服务意识 1、认识客户服务 什么是客户服务 客户服务与服务营销 案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧 2、为什么要培养服务意识 服务意识包含哪些内容 案例分析与演练:她有无服务意识? 3、何谓客户服务技巧 我如何提升服务技巧 案例与研讨:他用了哪些服务技巧 4、客户满意与客户的抱怨投诉 何为客户满意 何为客户的抱怨投诉 研讨:客户想要什么? 第二部分 卓越的服务理念体现在服务行为中 1、服务理念1:以客户为中心 小组研讨:客户为何不满? 练习:优质客户服务的表现 以客户为中心的理念和表现 练习:区分何者为以客户为中心 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向 2、服务理念2:独享超值服务的回报 提升客户需求的先见能力 超值服务的无穷价值 计算与研讨:超值服务的回报 3、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 小组研讨:请比较潜在价值的大小 小组研讨:你赞同这个观点吗 4、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 谁是我的内部客户? 内部客户服务的理念 内部客户服务的各种形式 看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口 塑造内部客户服务环境的工具及其运用 第三部分 修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 理解你的企业、工作、客户 2、客户服务过程中的沟通技巧 认识服务沟通 研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 3、服务过程中倾听的技巧 倾听的一般注意点 案例分析:区分不同表现的听的习惯 4、服务过程中说的技巧 研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析:说的口气 5、服务过程中问的技巧 案例分析:问的智慧 如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通 6、服务过程中的身体语言 活动:身体语言的影响力 案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力 7、服务过程中电话沟通的技巧 电话沟通的一般要求 案例分析:呼叫中心的电话接待 8、互联网环境下的服务沟通 网络工具组合的设置 网络接待沟通 常见环节的网络沟通话术 网络评价环节的服务沟通 第四部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1、优质客户服务的四个基本阶段 2、接待客户 比较练习:接待客户的不同表现 练习:接待客户时打招呼的标准 3、理解客户 理解客户的一般要求和方法 4、帮助客户 把握客户的期望值 管理客户的期望值 5、留住客户 留住客户的基本步骤 留住客户与深挖客户需求的结合 6、优化售后服务,领先行业水平 售后服务包含哪些领域 认识售后服务的支出与回报 售后服务常见问题分析 7、有效应对客户抱怨 认识客户的抱怨、投诉 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有十六年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答 + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月21-22上海
课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员
课程费用:4000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);食宿费自理
【课程介绍】

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。
4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。
5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;
★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;
★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

【课程纲要】

第一部分 认识客户服务 培养服务意识
1、认识客户服务
什么是客户服务
客户服务与服务营销
案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧
2、为什么要培养服务意识
服务意识包含哪些内容
案例分析与演练:她有无服务意识?
3、何谓客户服务技巧
我如何提升服务技巧
案例与研讨:他用了哪些服务技巧
4、客户满意与客户的抱怨投诉
何为客户满意
何为客户的抱怨投诉
研讨:客户想要什么?
第二部分 卓越的服务理念体现在服务行为中
1、服务理念1:以客户为中心
小组研讨:客户为何不满?
练习:优质客户服务的表现
以客户为中心的理念和表现
练习:区分何者为以客户为中心
如何使客户获得的价值最大化
小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向
2、服务理念2:独享超值服务的回报
提升客户需求的先见能力
超值服务的无穷价值
计算与研讨:超值服务的回报
3、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
小组研讨:请比较潜在价值的大小
小组研讨:你赞同这个观点吗
4、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
谁是我的内部客户?
内部客户服务的理念
内部客户服务的各种形式
看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口
塑造内部客户服务环境的工具及其运用
第三部分 修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
认识服务沟通
研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
3、服务过程中倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析:区分不同表现的听的习惯
4、服务过程中说的技巧
研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析:说的口气
5、服务过程中问的技巧
案例分析:问的智慧
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
6、服务过程中的身体语言
活动:身体语言的影响力
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
7、服务过程中电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析:呼叫中心的电话接待
8、互联网环境下的服务沟通
网络工具组合的设置
网络接待沟通
常见环节的网络沟通话术
网络评价环节的服务沟通
第四部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1、优质客户服务的四个基本阶段
2、接待客户
比较练习:接待客户的不同表现
练习:接待客户时打招呼的标准
3、理解客户
理解客户的一般要求和方法
4、帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
5、留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合
6、优化售后服务,领先行业水平
售后服务包含哪些领域
认识售后服务的支出与回报
售后服务常见问题分析
7、有效应对客户抱怨
认识客户的抱怨、投诉
如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
参与公司客户反馈系统的构建

【专家介绍】

田胜波 先生
基本情况
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;
◇管理学硕士,毕业于复旦大学;
◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;
◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。
职业资历:
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程:
田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有十六年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:
Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》
Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》
Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等
所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。
田老师课程特色:
田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。
主要授课方式包括:
结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评
+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答 + 操作性工具现场演练。
服务客户:
田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:
其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程
Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..
Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..
Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….
Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….
Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………
等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:
Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、
Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

时间

十月 21 (星期三) - 22 (星期四)

地点

上海

价格

4000

关于举办“干部人事档案管理实务操作及最新《条例》解析、专项审核疑难问题处理、风险规避 与信息化建设高级培训班”的通知

2110月全天23关于举办“干部人事档案管理实务操作及最新《条例》解析、专项审核疑难问题处理、风险规避 与信息化建设高级培训班”的通知(全天) 成都 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月21-23日---成都 课程时间说明:课程时间共2天,第1天为报到,第2天上课7小时、第3天上课6小时。第四天返程时间。 课程对象:政府机关、企事业单位档案工作主管领导;办公室主任;党委办公室;组织人事部;人力资源部长及分管领导;综合档案室;档案主管;档案部门负责人;人事档案管理人员;其它档案管理人员;人才交流中心档案主管等 课程费用:A类收费:3980元/人 (含:学员版纸质课件+学员版电子课件);B类收费:4980元/人 (含:A类收费+证书报考费+2天中餐费+赠送资料包) (费用包含:讲师费、现场咨询、学员版纸质课件+学员版电子课件、学习资料、场地费、发票税金、课间茶点; B类收费含证书报考费、2天中餐费、发票税金、工本费、服务费、邮寄费、学员版纸质课件+学员版电子课件;另外赠送资料包) ;食宿统一安排,费用自理。 证书报考:经培训并考试合格,可向相关单位申请报考《档案管理师(高级)》或《人力资源管理师(高级)》或《档案信息化管理师(高级)》或《档案数字化管理师(高级)》等相关专业证书,网上查询,全国通用。可作为职业岗位能力考核的证明、项目承接、招投标、 岗位聘用、个人求职、本岗位调整等重要参考依据之一;并可作为专业能力培训的证明及专业技术人员继续教育证明等方面信息的参考依据之一。申请报考证书需提交:身份证复印件、学历证复印件、1寸免冠彩色电子版照片。 【课程介绍】 此前中共中央办公厅印发了《干部人事档案工作条例》并发出通知,要求各地区各部门认真遵照执行。《条例》全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深入落实全国组织工作会议精神,总结吸收党的十八大以来从严管理干部人事档案工作的新经验新成果,对干部人事档案工作的体制机制、内容建设、日常管理、利用审核、纪律监督等加以规范完善,是今后一个时期全国各级各类干部人事档案工作的基本遵循。通知要求,各级党委(党组)及其组织人事部门要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,深入学习宣传贯彻《条例》,提高政治站位,切实把干部人事档案作为新时代党的重要执政资源。要着力完善管理体制、健全工作制度、细化工作标准、创新工作方式,全面提升干部人事档案工作质量,持续推进干部人事档案工作科学化、制度化、规范化,服务广大干部人才,服务党的建设新的伟大工程,服务新时代中国特色社会主义伟大事业。 干部人事档案管理工作是机关企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现。为了深入学习宣传贯彻《条例》,也为了提升各政府机关及企事业单位办公室、人力资源部、党委办公室、综合部、档案室的领导和档案管理人员充分认识干部人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。我单位特举办“最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避及信息化建设高级培训班”。请各有关单位积极组织相关人员参加研讨和学习。 现将具体事项通知如下: 一、课程特色: 稀缺性:此课程将解析最新《干部人事档案工作条例》与人事档案管理实务操作中风险规避。 针对性:课程内容实操性强、结合案例来讲,让本来枯燥的课程生动多彩、启发性强。 实战性:实战演练,学员深入思考与充分互动,老师毫不保留倾囊相授;学员把错误留在课堂, 把正确的观点、方法、工具、技能带回去。 实用性:有经验者学习后思路、方法及政策把握更明确,新人学习后具备独立胜任岗位能力。 二、学习收益: 1、全面了解新《干部人事档案工作条例》最新法规要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对机关及企事业单位所造成的法律风险及如何在实操中纠正以往错误做法; 2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性; 3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力; 4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平; 5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格; 三、研讨形式:讲授法;讨论法;问答法;操作演练法;案例分析法等。 【课程纲要】 (一)最新《干部人事档案工作条例》解析: 1.新条例出台背景与旧条例的区别; 2.新条例对国有企事业单位干部人事档案的管理影响和要求; 3.国有企事业单位如何做好人事档案内容建设? 4.干部人事档案工作机构的职责与要求; 5.新条例中干部人事档案主要内容和分类的新规定; 6.干部人事档案管理日常管理工作的新标准与新要求; 7.对干部人事档案工作的体制机制、内容建设、日常管理、利用审核、 纪律监督等加以规范完善; 8.干部人事档案管理信息化建设难点; (二)人事档案的系统知识 1.人事档案的含义和特点; 2.人事档案的价值和作用; 3.人事档案的现实功能及发展历史; 4.人事档案的载体更新; 5.人事档案室建立硬件要求; (三)人事档案的规范管理 1.人事档案的收集; 2.人事档案的鉴别和审核; 3.人事档案的整理分类,详细解析十大类的分类方法; 4.依据相关法律法规解决死档问题方法; 5.人事档案的技术加工,介绍档案整理的加工方法; 6.专家帮助解析与人事档案相关文件;7.介绍人事档案日常工作中处理问题技巧和方法; 8.人事档案的利用服务; 9.人事档案的装订、转递; 10.“三龄二历一身份”、《干部履历表》(《职工履历表》)、《干部任免表》等 表格的规范填写等。 (四)人事档案的信息化建设 1.人事档案信息化建设的指导思路; 2.人事档案信息化建设的顶层设计; 3.人事档案信息化建设的综合框架; 4.人事档案信息化建设的实施策略; 5.人事档案信息化建设的现实进展及问题。 (五)干部人事档案专项审核工作 1.干部人事档案专项审核依据; 2.干部人事档案专项审核工作程序; 3.“三龄二历一身份”的审定; 4.干部人事档案专项相关表格如何填写; 5.审核中疑难问题如何处理等; (六)人事档案的现实应用及有关风险的规避 1. 人事档案与人事制度改革(事业单位改制); 2. 人事档案与退休事宜; 3. 人事档案与个人事项公正等; 4. 如何出具有关证明; 5. 人事档案在提供利用过程中如何规避有关风险等。 (七)退休人员档案社会化管理: 1.退休人员档案社会化管理有关政策及意义;2.工作流程及注意事项; 3.企(事)业单位如何确保转出退休人员档案的质量; 4.社会化管理档案工作过程中的风险及规避方法。 (八)人事档案管理的政策依据解读 1.《干部人事档案管理工作条例》解析 2.《关于做好文件改版涉及干部人事档案有关工作的通知》解析 3.《档案管理违法违纪行为处分规定》的解析 4.《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》解析 5.《中华人民共和国劳动合同法》与企业员工档案管理法律风险防范解析 6.《企业职工档案管理工作规定》解析 7.《关于加强干部选拔任用工作监督的意见》解析 8.《干部档案工作条例》解析 9.《干部档案整理工作细则》解析 10.《公务员辞退规定(试行)》解析  11.《干部任免审批表》解析 12.《流动人员人事档案管理暂行规定》解析 13.《关于进一步开展干部人事档案审核工作的通知》解析 14.《干部人事档案材料收集归档规定》解析 15.新《中华人民共和国保密法》 与《中华人民共和国公务员法》解析 16、中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》 【专家介绍】 孙老师:人事档案管理实操专家;人力资源管理与人事档案改革、信息时代的人事档案管理、集团企业档案信息化专家,特别在人事档案管理方面有着25年实操管理经验;曾服务于某央企,是某央企对下属单位档案整理与审核评审专家组成员。课程侧重于实战,通过有效的互动、引导,激发学员的参与度和学习积极性。使学员在学习结束时最大程度的达成学习目的,提升企业投资回报。授课亲和力强,能有效调动学员的积极性,课堂气氛活跃,在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。 王老师:档案管理学专家.教授,博士生导师,全国档案领军人才(档案学理论研究领域),档案管理教研室主任,学术委员会委员;中国档案学会理事,档案学基础理论委员会委员。发表学术论文80余篇。主持社会科学基金项目、卫生部项目及各种横向企业(公司)项目10余项。曾获高校“十大教学标兵”优秀奖、国家档案局科技成果二等奖等。近几年与档案管理相关著作共独立编写专著3部,主编专著4部,主编教材5部,参加编写教材5部,发表学术文章90余篇。 张老师:人事档案管理实操专家,有近20年实操管理经验,教授学员近5000人,公开课方面形成了自己特有的授课方法;曾服务于某央企,是某央企对下属单位档案整理与审核评审专家组成员。让学习做到真正落地,解决企业问题,员工得以成长,从而促进企业档案管理的改善,一直是张老师课程中追求的目标。学员需求,针对性解决,有的放矢,课程实战又生动,深受企业与学员的好评。 余老师:人事档案管理实操专家;在人事档案管理方面有着21年实操管理经验;曾服务于某央企,是某央企对下属单位档案整理与审核评审及目标管理专家组组长。带领公司通过国家档案局集团档案目标管理一级认定。在主持并全面负责公司干部人事档案目标管理工作中获得央企本系统内二级单位称号。余老师能针对干部人事档案管理的痛点、难点给以有效解决方案,并在此基础上提升干部档案的管理水平。课程侧重于实战,通过有效的互动、引导,激发学员的参与度和学习积极性。 陈老师:档案管理资深讲师,主讲企业档案,人事档案,工程档案等。资深企业管理顾问,世界500强企业商学院最佳人力资源管理专家。 (注:专家排序,不分先后,每期从专家团中选派,以实际到会为准)。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月21-23日—成都

课程时间说明:课程时间共2天,第1天为报到,第2天上课7小时、第3天上课6小时。第四天返程时间。

课程对象:政府机关、企事业单位档案工作主管领导;办公室主任;党委办公室;组织人事部;人力资源部长及分管领导;综合档案室;档案主管;档案部门负责人;人事档案管理人员;其它档案管理人员;人才交流中心档案主管等

课程费用:A类收费:3980元/人 (含:学员版纸质课件+学员版电子课件);B类收费:4980元/人 (含:A类收费+证书报考费+2天中餐费+赠送资料包)
(费用包含:讲师费、现场咨询、学员版纸质课件+学员版电子课件、学习资料、场地费、发票税金、课间茶点; B类收费含证书报考费、2天中餐费、发票税金、工本费、服务费、邮寄费、学员版纸质课件+学员版电子课件;另外赠送资料包) ;食宿统一安排,费用自理。

证书报考:经培训并考试合格,可向相关单位申请报考《档案管理师(高级)》或《人力资源管理师(高级)》或《档案信息化管理师(高级)》或《档案数字化管理师(高级)》等相关专业证书,网上查询,全国通用。可作为职业岗位能力考核的证明、项目承接、招投标、 岗位聘用、个人求职、本岗位调整等重要参考依据之一;并可作为专业能力培训的证明及专业技术人员继续教育证明等方面信息的参考依据之一。申请报考证书需提交:身份证复印件、学历证复印件、1寸免冠彩色电子版照片。

【课程介绍】

此前中共中央办公厅印发了《干部人事档案工作条例》并发出通知,要求各地区各部门认真遵照执行。《条例》全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深入落实全国组织工作会议精神,总结吸收党的十八大以来从严管理干部人事档案工作的新经验新成果,对干部人事档案工作的体制机制、内容建设、日常管理、利用审核、纪律监督等加以规范完善,是今后一个时期全国各级各类干部人事档案工作的基本遵循。通知要求,各级党委(党组)及其组织人事部门要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,深入学习宣传贯彻《条例》,提高政治站位,切实把干部人事档案作为新时代党的重要执政资源。要着力完善管理体制、健全工作制度、细化工作标准、创新工作方式,全面提升干部人事档案工作质量,持续推进干部人事档案工作科学化、制度化、规范化,服务广大干部人才,服务党的建设新的伟大工程,服务新时代中国特色社会主义伟大事业。
干部人事档案管理工作是机关企事业单位人力资源基础管理工作的重要体现。为了深入学习宣传贯彻《条例》,也为了提升各政府机关及企事业单位办公室、人力资源部、党委办公室、综合部、档案室的领导和档案管理人员充分认识干部人事档案在人力资源管理中的重要价值,全面了解人事档案管理的政策依据,提高档案主管领导和档案管理人员的专业素质和业务能力。我单位特举办“最新《干部人事档案工作条例》解析与人事档案管理实务操作中风险规避及信息化建设高级培训班”。请各有关单位积极组织相关人员参加研讨和学习。 现将具体事项通知如下:
一、课程特色:
稀缺性:此课程将解析最新《干部人事档案工作条例》与人事档案管理实务操作中风险规避。
针对性:课程内容实操性强、结合案例来讲,让本来枯燥的课程生动多彩、启发性强。
实战性:实战演练,学员深入思考与充分互动,老师毫不保留倾囊相授;学员把错误留在课堂,
把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
实用性:有经验者学习后思路、方法及政策把握更明确,新人学习后具备独立胜任岗位能力。
二、学习收益:
1、全面了解新《干部人事档案工作条例》最新法规要求;纠正以往档案管理过程中不规范的操作对机关及企事业单位所造成的法律风险及如何在实操中纠正以往错误做法;
2、全面剖析人事档案管理在人力资源管理价值链的位置、作用、重要性;
3、系统掌握人事档案管理的规范操作方法,培养预测、分析人事档案法律风险的思维能力;
4、通过人事档案管理的重点工作内容详解,掌握相关人力资源日常管理的实战技能,进一步提升人事档案管理的科学化、制度化、规范化、信息化建设的水平;
5、课后加微信群长期跟踪答疑解惑;专家随时答疑!提供实用的方法和各种表格;
三、研讨形式:讲授法;讨论法;问答法;操作演练法;案例分析法等。

【课程纲要】

(一)最新《干部人事档案工作条例》解析:
1.新条例出台背景与旧条例的区别;
2.新条例对国有企事业单位干部人事档案的管理影响和要求;
3.国有企事业单位如何做好人事档案内容建设?
4.干部人事档案工作机构的职责与要求;
5.新条例中干部人事档案主要内容和分类的新规定;
6.干部人事档案管理日常管理工作的新标准与新要求;
7.对干部人事档案工作的体制机制、内容建设、日常管理、利用审核、
纪律监督等加以规范完善;
8.干部人事档案管理信息化建设难点;
(二)人事档案的系统知识
1.人事档案的含义和特点; 2.人事档案的价值和作用;
3.人事档案的现实功能及发展历史; 4.人事档案的载体更新;
5.人事档案室建立硬件要求;
(三)人事档案的规范管理
1.人事档案的收集; 2.人事档案的鉴别和审核;
3.人事档案的整理分类,详细解析十大类的分类方法;
4.依据相关法律法规解决死档问题方法;
5.人事档案的技术加工,介绍档案整理的加工方法;
6.专家帮助解析与人事档案相关文件;7.介绍人事档案日常工作中处理问题技巧和方法;
8.人事档案的利用服务; 9.人事档案的装订、转递;
10.“三龄二历一身份”、《干部履历表》(《职工履历表》)、《干部任免表》等
表格的规范填写等。
(四)人事档案的信息化建设
1.人事档案信息化建设的指导思路; 2.人事档案信息化建设的顶层设计;
3.人事档案信息化建设的综合框架; 4.人事档案信息化建设的实施策略;
5.人事档案信息化建设的现实进展及问题。
(五)干部人事档案专项审核工作
1.干部人事档案专项审核依据; 2.干部人事档案专项审核工作程序;
3.“三龄二历一身份”的审定; 4.干部人事档案专项相关表格如何填写;
5.审核中疑难问题如何处理等;
(六)人事档案的现实应用及有关风险的规避
1. 人事档案与人事制度改革(事业单位改制); 2. 人事档案与退休事宜;
3. 人事档案与个人事项公正等; 4. 如何出具有关证明;
5. 人事档案在提供利用过程中如何规避有关风险等。
(七)退休人员档案社会化管理:
1.退休人员档案社会化管理有关政策及意义;2.工作流程及注意事项;
3.企(事)业单位如何确保转出退休人员档案的质量;
4.社会化管理档案工作过程中的风险及规避方法。
(八)人事档案管理的政策依据解读
1.《干部人事档案管理工作条例》解析
2.《关于做好文件改版涉及干部人事档案有关工作的通知》解析
3.《档案管理违法违纪行为处分规定》的解析
4.《关于进一步加强流动人员人事档案管理服务工作的通知》解析
5.《中华人民共和国劳动合同法》与企业员工档案管理法律风险防范解析
6.《企业职工档案管理工作规定》解析
7.《关于加强干部选拔任用工作监督的意见》解析
8.《干部档案工作条例》解析 9.《干部档案整理工作细则》解析
10.《公务员辞退规定(试行)》解析  11.《干部任免审批表》解析
12.《流动人员人事档案管理暂行规定》解析
13.《关于进一步开展干部人事档案审核工作的通知》解析
14.《干部人事档案材料收集归档规定》解析
15.新《中华人民共和国保密法》 与《中华人民共和国公务员法》解析
16、中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》

【专家介绍】

孙老师:人事档案管理实操专家;人力资源管理与人事档案改革、信息时代的人事档案管理、集团企业档案信息化专家,特别在人事档案管理方面有着25年实操管理经验;曾服务于某央企,是某央企对下属单位档案整理与审核评审专家组成员。课程侧重于实战,通过有效的互动、引导,激发学员的参与度和学习积极性。使学员在学习结束时最大程度的达成学习目的,提升企业投资回报。授课亲和力强,能有效调动学员的积极性,课堂气氛活跃,在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。

王老师:档案管理学专家.教授,博士生导师,全国档案领军人才(档案学理论研究领域),档案管理教研室主任,学术委员会委员;中国档案学会理事,档案学基础理论委员会委员。发表学术论文80余篇。主持社会科学基金项目、卫生部项目及各种横向企业(公司)项目10余项。曾获高校“十大教学标兵”优秀奖、国家档案局科技成果二等奖等。近几年与档案管理相关著作共独立编写专著3部,主编专著4部,主编教材5部,参加编写教材5部,发表学术文章90余篇。

张老师:人事档案管理实操专家,有近20年实操管理经验,教授学员近5000人,公开课方面形成了自己特有的授课方法;曾服务于某央企,是某央企对下属单位档案整理与审核评审专家组成员。让学习做到真正落地,解决企业问题,员工得以成长,从而促进企业档案管理的改善,一直是张老师课程中追求的目标。学员需求,针对性解决,有的放矢,课程实战又生动,深受企业与学员的好评。

余老师:人事档案管理实操专家;在人事档案管理方面有着21年实操管理经验;曾服务于某央企,是某央企对下属单位档案整理与审核评审及目标管理专家组组长。带领公司通过国家档案局集团档案目标管理一级认定。在主持并全面负责公司干部人事档案目标管理工作中获得央企本系统内二级单位称号。余老师能针对干部人事档案管理的痛点、难点给以有效解决方案,并在此基础上提升干部档案的管理水平。课程侧重于实战,通过有效的互动、引导,激发学员的参与度和学习积极性。

陈老师:档案管理资深讲师,主讲企业档案,人事档案,工程档案等。资深企业管理顾问,世界500强企业商学院最佳人力资源管理专家。
(注:专家排序,不分先后,每期从专家团中选派,以实际到会为准)。

时间

十月 21 (星期三) - 23 (星期五)

地点

成都

价格

4980

公文写作质效提升与办公室综合管理素养进阶暨AI智能助力

2110月全天23公文写作质效提升与办公室综合管理素养进阶暨AI智能助力(全天) 上海 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:10月21-23日上海  注:第一天为报到时间。 课程对象:各党政机关、高等院校、企事业单位负责办公室管理工作的人员。综合办公室、董事会办公室、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、工会办公室等部门相关工作人员。 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在当今数字化浪潮与新质生产力蓬勃发展的时代背景下,企事业单位的办公室工作面临着前所未有的挑战与机遇。公文作为组织内部上传下达、对外沟通交流的关键书面载体,其质量与效率直接关乎政令畅通、形象塑造;而办公室综合管理,则犹如中枢控制系统,协调各方资源、保障日常运转,其素养高低决定着整个组织的运行流畅度。为深入贯彻落实新发展理念,充分运用前沿科技工具,革新传统公文工作模式,全方位推进公文写作质效跃升,借助 AI 人工智能的强大助力,重塑办公室工作崭新格局,助力广大办公室人员成为新时代的卓越办公精英。 【课程纲要】 (一)AI赋能公文写作革新 1.Al入门:AI文本工具的基本用法; 2.掌握AI提示词核心公式:轻松撰写各类材料、报告; 3.打好AI组合拳,快速生成高颜值PPT; 4.常见的AI公文写作工具; 5.AI助力公文写作的技巧; 6.AI与公文模板的结合; 7.AI 融合中的伦理、安全与应变之道; 8.如何运用AI高效搜集整合素材,人机协作优化内容。 (二)常用公文写作与处理实务 1.公文处理的全流程管理; 2.实例解析之公文的语言特点; 3.公文行文规则与排版规范; 4.常用几类公文写作方法与技巧; 5.写作思维训练之金字塔原理; 6.领导讲话稿、汇报材料、工作总结、述职报告写作要领及范例解析; 7.如何快速写好突发事件媒体应对讲话稿; 8.公文处理中的难点问题和常见病误分析。 (三)高效的会议组织与管理 1.会前筹备工作要点; 2.会议安全保密工作与会议预案准备; 3.会议过程中的服务和技术保障; 4.会议信息处理与生活管理; 5.常见会议类型的组织与管理; 6.会议评估总结与会议决议督办; 7.会议突发事件的应对和处理。 (四)办公室日常事务管理 1.新时期办公室工作新特点与新趋势; 2.探索有效提升领导决策辅助能力的途径; 3.涉密文件、涉密会议、办事的工作规范; 4.商务活动中应当注意的几个问题; 5.领导临时交办工作的处理技巧; 6.如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排; 7.信息化时代办公室情绪管理与危机处理艺术; 8.办公室突发危机事件的处理原则与处理程序。 (五)办公室礼仪与公务接待 1.办公室基本礼仪规范; 2.办公室公务接待与“违规”风险规避; 3.公务接待方案的制定与实施; 4.接待工作中的保密管理; 5.公务接待与商务宴请中的座次安排。 (六)督查督办工作实务 1.做好督查督办工作的要点和主要方法; 2.如何拟写办结报告、督办通报; 3.催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级); 4.新时代督办工作创新体系建设经验分享。 (七)办公室有效沟通与团队建设 1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧; 2.如何与上司沟通,如何与同级沟通,如何与下属沟通; 3.协调处理与领导关系的原则与方法; 4.跨部门之间沟通的技巧; 5.团队协调与冲突管理。 【专家介绍】 每期授课教师将从高等教育学会秘书学专家库中选取,专家库成员都是国内秘书界知名专家,具有扎实的理论基础和丰富的教学实践经验。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:10月21-23日上海  注:第一天为报到时间。
课程对象:各党政机关、高等院校、企事业单位负责办公室管理工作的人员。综合办公室、董事会办公室、总经理工作部、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、工会办公室等部门相关工作人员。
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在当今数字化浪潮与新质生产力蓬勃发展的时代背景下,企事业单位的办公室工作面临着前所未有的挑战与机遇。公文作为组织内部上传下达、对外沟通交流的关键书面载体,其质量与效率直接关乎政令畅通、形象塑造;而办公室综合管理,则犹如中枢控制系统,协调各方资源、保障日常运转,其素养高低决定着整个组织的运行流畅度。为深入贯彻落实新发展理念,充分运用前沿科技工具,革新传统公文工作模式,全方位推进公文写作质效跃升,借助 AI 人工智能的强大助力,重塑办公室工作崭新格局,助力广大办公室人员成为新时代的卓越办公精英。

【课程纲要】

(一)AI赋能公文写作革新

1.Al入门:AI文本工具的基本用法;

2.掌握AI提示词核心公式:轻松撰写各类材料、报告;

3.打好AI组合拳,快速生成高颜值PPT;

4.常见的AI公文写作工具;

5.AI助力公文写作的技巧;

6.AI与公文模板的结合;

7.AI 融合中的伦理、安全与应变之道;

8.如何运用AI高效搜集整合素材,人机协作优化内容。

(二)常用公文写作与处理实务

1.公文处理的全流程管理;

2.实例解析之公文的语言特点;

3.公文行文规则与排版规范;

4.常用几类公文写作方法与技巧;

5.写作思维训练之金字塔原理;

6.领导讲话稿、汇报材料、工作总结、述职报告写作要领及范例解析;

7.如何快速写好突发事件媒体应对讲话稿;

8.公文处理中的难点问题和常见病误分析。

(三)高效的会议组织与管理

1.会前筹备工作要点;

2.会议安全保密工作与会议预案准备;

3.会议过程中的服务和技术保障;

4.会议信息处理与生活管理;

5.常见会议类型的组织与管理;

6.会议评估总结与会议决议督办;

7.会议突发事件的应对和处理。

(四)办公室日常事务管理

1.新时期办公室工作新特点与新趋势;

2.探索有效提升领导决策辅助能力的途径;

3.涉密文件、涉密会议、办事的工作规范;

4.商务活动中应当注意的几个问题;

5.领导临时交办工作的处理技巧;

6.如何做好印章管理、行政费用管理、值班安排;

7.信息化时代办公室情绪管理与危机处理艺术;

8.办公室突发危机事件的处理原则与处理程序。

(五)办公室礼仪与公务接待

1.办公室基本礼仪规范;

2.办公室公务接待与“违规”风险规避;

3.公务接待方案的制定与实施;

4.接待工作中的保密管理;

5.公务接待与商务宴请中的座次安排。

(六)督查督办工作实务

1.做好督查督办工作的要点和主要方法;

2.如何拟写办结报告、督办通报;

3.催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级);

4.新时代督办工作创新体系建设经验分享。

(七)办公室有效沟通与团队建设

1.组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧;

2.如何与上司沟通,如何与同级沟通,如何与下属沟通;

3.协调处理与领导关系的原则与方法;

4.跨部门之间沟通的技巧;

5.团队协调与冲突管理。

【专家介绍】

每期授课教师将从高等教育学会秘书学专家库中选取,专家库成员都是国内秘书界知名专家,具有扎实的理论基础和丰富的教学实践经验。

时间

十月 21 (星期三) - 23 (星期五)

地点

上海

价格

2980

六大工具的整合应用

2110月全天24六大工具的整合应用(全天) 苏州 价格: 4800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月21~ 24日(星期三~ 星期六)/苏 州 课程对象:质量、技术、生产等相关管理人员及工程师 课程费用: ¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 本次六大参考手册培训,针对已有一定的基础知识的人员实施的培训。 整个培训关注六大参考手册的内涵和内在关联性,从成本、效率、适宜性的角度,探讨六大参考手册在企业产品策划与运作过程中的作用与价值。 通过本次培训,消除对六大参考手册的理解误区、判断误区和应用误区。 1.了解APQP,掌握策划与准备的精髓。 2.关注CP,了解控制源于对过程的把握。 3.了解顾客关心的是什么?让顾客放心的PPAP。 4.FMEA是什么?是接受与认同风险的存在。 5.SPC实施不是控制图,重点在于选择、判断和对过程的统计分析与确定风险后的对策。 6.MSA--确保控制,需要分析测量系统,掌握测量系统的应用及相关分析的评估,而非计算公式的堆集与软件的应用。 【课程纲要】 AIAG-VDA FMEA失效模式及影响分析 一、AIAG-VDA FMEA基础知识 1.FMEA理念 2.FMEA基本要素(功能、要求、特性) 3.FMEA基本要素(3F失效、控制) 4.FMEA风险评估 AIAG-VDA DFMEA 1.项目与策划准备 2.结构分析 3.功能分析 4.失效分析 5.风险分析 6.优化 7.文件化沟通 AIAG-VDA PFMEA 1.项目与策划准备 2.结构分析 3.功能分析 4.失效分析 5.风险分析 6.优化 7.文件化沟通 APQP产品质量先期策划 1.产品质量先期策划理解 2.汽车行业常用的产品质量先期策划模式介绍 3.实施APQP的准备 4.APQP五阶段实施重点与关注点 5.APQP信息资料输出 6.实施APQP应用的常用工具清单与简述 CP控制计划 1.控制计划要求和指南 2.控制计划开发 3.控制计划阶段类型 4.控制计划应用与实施 5.控制计划案例分析讨论 PPAP生产件批准程序课程大纲 1.顾客担心什么? 2.PPAP的理解 3.组织(供方)应准备什么? 4.组织提交流程 5.组织对供方的要求与注意事项 6.PPAP提交资料清单 7.PPAP提交资料保存 SPC统计过程控制课程大纲 1.SPC思想与原理 2.控制图分析的风险 3.常规控制图理解与重点 计量型控制图理解与应用 计数型控制图理解与应用 4.过程能力指数分析与应用 MSA测量系统分析课程大纲 1.关于测量与测量系统的理解 2.测量系统的选择与评估特性 3.简单测量系统分析 4.计量型测量系统分析(偏倚、线性、稳定性、重复性和再现性) 5.计数型测量系统分析(风险分析、信号分析、数据解析) 六大参考手册综合练习与测试 【专家介绍】 陶老师 任某咨询公司特聘资深培训讲师/咨询顾问 中国科技大学MBA、质量管理资深咨询培训师 IATF、VDA及Mini-Project模式层级化专家 曾是CCAA、IRCA注册QMS审核员 博世集团中国区认可的质量管理及质量审核培训讲师 2000年起从事专职质量管理培训、咨询、辅导工作 2000年之前在国有、民营、外资从事生产、技术、质量等管理工作 知名代表客户: 整车厂:一汽大众、上海大众、华晨宝马、广州本田、广州丰田、长安福特、东风商用车、东风柳汽、通用五菱、广汽菲亚特、奇瑞、比亚迪、福建奔驰等 系汽车著名供应链企业:Bosch中国、泛博、大陆中国、海拉中国、大众变速器、上海爱德夏、诺马中国等 著名汽车供应链企业:延锋伟世通、李尔、固特异、佳通、倍耐力、麦格纳、矢崎电子、一汽发动机、富维江森、福耀玻璃、信义玻璃、均胜电子、万向集团、久乐安全气囊、东安发动机等 中联重科、三一重工、尼吉康、富士康、三菱电梯、迅达电梯、上海美光半导体、日月光半导体、山东阳信长威、NB新百伦、忠旺集团、广州地铁车辆维修部等 苏州工业园区职业技术学院、苏州工业园区软件外包学院、淮安信息技术学院、山东理工学院、苏州工业园区国际科技园、苏州工业园区科技发展有限公司 精品课程: 质量战略、风险和文化管理,质量及质量管理意识 (质量)管理体系理解(基于ISO 9001 或 IATF 16949) ISO 9001体系 IATF 16949体系(汽车制造业) VDA 6.1 体系(汽车制造业) VDA 6.2 体系(汽车服务业) VDA 6.4 体系(汽车装备业) 过程(质量)审核(批量制造业、服务行业、单件生产行业等)--基于VDA 6.3&VDA 6.7 批量制造业-过程审核(基于VDA 6.3 3rd 2016) 服务业-过程审核(基于VDA 6.3 3rd 2016) 单件生产-过程审核(基于VDA 6.7

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月21~ 24日(星期三~ 星期六)/苏 州
课程对象:质量、技术、生产等相关管理人员及工程师
课程费用: ¥4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

本次六大参考手册培训,针对已有一定的基础知识的人员实施的培训。
整个培训关注六大参考手册的内涵和内在关联性,从成本、效率、适宜性的角度,探讨六大参考手册在企业产品策划与运作过程中的作用与价值。
通过本次培训,消除对六大参考手册的理解误区、判断误区和应用误区。
1.了解APQP,掌握策划与准备的精髓。
2.关注CP,了解控制源于对过程的把握。
3.了解顾客关心的是什么?让顾客放心的PPAP。
4.FMEA是什么?是接受与认同风险的存在。
5.SPC实施不是控制图,重点在于选择、判断和对过程的统计分析与确定风险后的对策。
6.MSA–确保控制,需要分析测量系统,掌握测量系统的应用及相关分析的评估,而非计算公式的堆集与软件的应用。

【课程纲要】

AIAG-VDA FMEA失效模式及影响分析
一、AIAG-VDA FMEA基础知识
1.FMEA理念
2.FMEA基本要素(功能、要求、特性)
3.FMEA基本要素(3F失效、控制)
4.FMEA风险评估
AIAG-VDA DFMEA
1.项目与策划准备
2.结构分析
3.功能分析
4.失效分析
5.风险分析
6.优化
7.文件化沟通
AIAG-VDA PFMEA
1.项目与策划准备
2.结构分析
3.功能分析
4.失效分析
5.风险分析
6.优化
7.文件化沟通
APQP产品质量先期策划
1.产品质量先期策划理解
2.汽车行业常用的产品质量先期策划模式介绍
3.实施APQP的准备
4.APQP五阶段实施重点与关注点
5.APQP信息资料输出
6.实施APQP应用的常用工具清单与简述
CP控制计划
1.控制计划要求和指南
2.控制计划开发
3.控制计划阶段类型
4.控制计划应用与实施
5.控制计划案例分析讨论
PPAP生产件批准程序课程大纲
1.顾客担心什么?
2.PPAP的理解
3.组织(供方)应准备什么?
4.组织提交流程
5.组织对供方的要求与注意事项
6.PPAP提交资料清单
7.PPAP提交资料保存
SPC统计过程控制课程大纲
1.SPC思想与原理
2.控制图分析的风险
3.常规控制图理解与重点
计量型控制图理解与应用
计数型控制图理解与应用
4.过程能力指数分析与应用
MSA测量系统分析课程大纲
1.关于测量与测量系统的理解
2.测量系统的选择与评估特性
3.简单测量系统分析
4.计量型测量系统分析(偏倚、线性、稳定性、重复性和再现性)
5.计数型测量系统分析(风险分析、信号分析、数据解析)
六大参考手册综合练习与测试

【专家介绍】

陶老师
任某咨询公司特聘资深培训讲师/咨询顾问
中国科技大学MBA、质量管理资深咨询培训师
IATF、VDA及Mini-Project模式层级化专家
曾是CCAA、IRCA注册QMS审核员
博世集团中国区认可的质量管理及质量审核培训讲师
2000年起从事专职质量管理培训、咨询、辅导工作
2000年之前在国有、民营、外资从事生产、技术、质量等管理工作
知名代表客户:
整车厂:一汽大众、上海大众、华晨宝马、广州本田、广州丰田、长安福特、东风商用车、东风柳汽、通用五菱、广汽菲亚特、奇瑞、比亚迪、福建奔驰等
系汽车著名供应链企业:Bosch中国、泛博、大陆中国、海拉中国、大众变速器、上海爱德夏、诺马中国等
著名汽车供应链企业:延锋伟世通、李尔、固特异、佳通、倍耐力、麦格纳、矢崎电子、一汽发动机、富维江森、福耀玻璃、信义玻璃、均胜电子、万向集团、久乐安全气囊、东安发动机等
中联重科、三一重工、尼吉康、富士康、三菱电梯、迅达电梯、上海美光半导体、日月光半导体、山东阳信长威、NB新百伦、忠旺集团、广州地铁车辆维修部等
苏州工业园区职业技术学院、苏州工业园区软件外包学院、淮安信息技术学院、山东理工学院、苏州工业园区国际科技园、苏州工业园区科技发展有限公司
精品课程:
质量战略、风险和文化管理,质量及质量管理意识
(质量)管理体系理解(基于ISO 9001 或 IATF 16949)
ISO 9001体系
IATF 16949体系(汽车制造业)
VDA 6.1 体系(汽车制造业)
VDA 6.2 体系(汽车服务业)
VDA 6.4 体系(汽车装备业)
过程(质量)审核(批量制造业、服务行业、单件生产行业等)–基于VDA 6.3&VDA 6.7
批量制造业-过程审核(基于VDA 6.3 3rd 2016)
服务业-过程审核(基于VDA 6.3 3rd 2016)
单件生产-过程审核(基于VDA 6.7 2nd 2012)
产品(质量)审核–基于VDA 6.5 2nd 2008
Poka-yoke防错法(基于CQI-18、VDA 4 Poka Yoke)
QC14手法(老QC七手法&新QC七手法)
QFD质量功能展开
DOE试验设计
单因子DOE
析因DOE
田口参数DOE
谢宁DOE
RE可靠性工程基础
FMEA失效模式及影响分析
FMEA基础知识
DFMEA
PFMEA
FMEA-MSR
FTA故障树分析
DRBFM基于失效模式评审
项目管理理解
APQP产品质量先期策划 2nd
PPAP 生产件批准程序 4th
SPC 统计过程控制 2nd
MSA 测量系统分析 4th
VDA 5 测量过程能力 2nd 2011
VDA 19.x 清洁度管理
汽车产品清洁度基础
清洁度检测技术(基于VDA 19.1 2nd 2015)
装配技术清洁度(基于VDA 19.2 1st 2010)
VDA PI产品诚信 1st 2018
产品全生命周期管理课程
VDA-MLA 新零件成熟度保障2nd 2009
VDA-RPP 稳健生产过程1st 2011
VDA-FFA 使用现场失效分析和审核标准2nd 2018
8D基于团队导向问题解决
课程体系-CSR顾客特殊要求
VW Formel Q质量能力系列
Formel Q 质量管理协议 4th 2008
Formel Q 供应商质量能力评定准则系列 8th 2016
Formel Q 供应商质量能力能力评定准则
D/TLD零件 质量验证审核
TRL供应商技术评审
PSB产品安全责任
Formel Q 新零件的成熟度-新零件质量开发计划QPN
Ford Q1 系列
Q1 简介
Q1 制造现场评审MSA
Ford特殊要求
质量操作系统QOS

时间

十月 21 (星期三) - 24 (星期六)

地点

苏州

价格

4800

AI提效:HR工作效能跃升实战

2210月全天AI提效:HR工作效能跃升实战(全天: 星期四) 上海 价格: 2980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月22日 上海 课程对象:企业HR从业者、人力资源管理者 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 在AI技术重塑人力资源管理效率的今天,HR从业者亟需掌握智能化工具以应对人才管理数字化转型的挑战。本课程聚焦人力资源六大核心模块(招聘、培训、绩效、薪酬福利、人力资源规划、员工关系),通过“工具赋能-场景实战-系统搭建”三阶路径,帮助HR从基础操作升级为AI驱动型人才管理者。课程以DeepSeek、通义千问等主流工具为载体,结合BROKE与COSTAR提问框架,系统解析AI在招聘需求预测、薪酬结构设计、绩效反馈优化等场景的落地方法。重点强化知识库管理与智能体开发能力,通过搭建劳动法库、薪酬计算机器人等实战案例,助力企业实现合规高效的人才管理,并嵌入数据隐私保护策略,确保AI应用符合法规要求。 1、全模块AI覆盖能力:掌握招聘、培训、绩效、薪酬福利等六大HR模块的AI提效方案,实现从人才需求预测到离职风险预警的全周期智能化管理。 2、精准对话AI方法论:运用BROKE与COSTAR模型设计高效提示词,生成精准的招聘JD、绩效反馈话术、薪酬报告等内容,输出匹配度提升50%+。 3、高频场景效率倍增:自动化完成简历筛选、培训计划生成、薪酬数据分析等任务,单场景处理效率提升3-5倍。 4、企业级智能系统搭建:掌握HR知识库(劳动法/员工手册)与智能体(薪酬计算机器人、政策问答助手)开发技术,实现跨部门协同提效。 5、合规与风控双保障:学习AI应用中的数据脱敏策略与劳动法条款智能校验方法,规避用工风险与数据泄露隐患。 6、战略决策支持能力:通过AI模拟组织架构调整、人才梯队分析等场景,输出数据驱动的HR战略建议,支撑业务增长目标。 【课程纲要】 课程导入: l 破冰互动:用AI生成“未来HR的三大核心能力”关键词 l 讨论:AI如何重构招聘、培训、员工关系等HR职能? 模块一:AI基础与HR应用场景 l AI技术核心概念 Ø 生成式AI(AIGC)的定义与HR价值 Ø 主流工具解析:文案生成与处理、图片海报、音视频、数据分析、PPT等 Ø 案例演示:用AI生成《2025人才市场趋势报告》摘要 l HR专属AI工具选型 Ø 文本生成:招聘JD优化、邮件撰写、制度文档生成 Ø 数据分析:员工流失率预测、绩效数据可视化 Ø PPT创作:培训课件开发、数据分析报告 Ø 智能问答:劳动法咨询、员工自助服务 模块二:精准对话AI与提示词设计 l Prompt工程设计方法论 Ø 提示词设计的原则与规范 Ø BROKE框架:背景→角色→目标→关键结果→优化(以招聘需求为例) Ø COSTAR模型:上下文→目标→风格→语调→受众→回应(以员工沟通为例) l HR场景案例实操 Ø 练习1:生成一份“95后员工留存计划”提示词,包含弹性工作制与成长路径设计 Ø 练习2:设计“绩效面谈反馈话术”提示词,要求覆盖正向激励与改进建议 模块三:HR知识库与智能体开发 l 企业知识库搭建 Ø 工具选型:CherryStudio或腾讯ima Ø 实战步骤:劳动法库、员工手册、培训资料的结构化整理 Ø 案例练习:搭建“新员工入职FAQ知识库”,实现智能问答 l HR智能体开发(Coze平台) Ø 开发流程:需求定义→工作流设计→知识库调用→测试优化 l 智能体开发实战案例 Ø 智能体1:招聘面试方案生成与自动筛选简历 Ø 智能体2:个性化培训方案生成机器人(需求调研、课程大纲) l 调优策略:人设配置、插件集成、合规性校验 模块四:HR场景综合实战 l 招聘与配置 Ø 实操1:AI批量生成个性化面试邀请邮件 Ø 实操2:基于历史数据预测高潜力候选人特征 l 培训与开发 Ø 实操1:自动生成“领导力培训计划”,包含课程大纲与考核方案 Ø 实操2:AI分析培训效果数据,输出学习路径优化建议 l 绩效管理 Ø 实操1:AI生成绩效评估模板(含OKR/KPI自动对齐功能) Ø 实操2:通过员工绩效数据智能识别能力短板,输出改进计划 l 薪酬福利管理 Ø 实操1:AI辅助设计薪酬结构(基于行业对标与内部公平性分析) Ø 实操2:自动化生成“员工福利满意度分析报告”,提出优化建议 l 人力资源规划 Ø 实操1:基于业务增长数据预测未来3年人才需求,生成招聘与培养策略 Ø 实操2:AI模拟组织架构调整方案,输出人才梯队风险预警 l 员工关系与合规 Ø 实操1:劳动法争议案例智能检索与应对建议生成 Ø 实操2:AI辅助撰写“员工满意度调研报告”,自动提炼改进优先级 课程总结: l 回顾课程要点与问题答疑 l 分享AI使用过程中的数据隐私保护策略 【专家介绍】 青锋 老师 讲师背景 ─────────── Ø AI人才培养研究中心执行主任 Ø 网红线上课程《全民学AI:AIGC赋能企业办公降本增效》主讲老师 Ø 管理者情境管理实战©、关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师 Ø 全球市占率第一500强物流集团原高管,总部管理学院管理领导力培训讲师 Ø 信息安全科技公司原执行总裁兼HRVP Ø 新三板上市教育培训公司原总部就业培训与技术质量管理咨询顾问 Ø 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师 Ø 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士 Ø 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP) 核心课程 ─────────── l 领导力类:《OGSM:战略目标落地与执行利器》;《中层管理者情境管理实战》;《新任管理者情境管理实战》;《目标管理与绩效辅导》;《重新定义目标管理:M-GOST助力打造高执行力团队》;《系统思考:全局观与系统思考》;《金牌面试官:选人有术,用人有方》;《非人事经理的人力资源管理》 l AI提效类:《AI提效:职场办公效能跃升实战》;《AI提效:HR工作效能跃升实战》;《AI思维:职场人的第一课》 l 职场通用类:《情绪与压力管理:如何缔造工作与生活的平衡》;《时间管理:打造高效能的工作和生活》

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月22日 上海
课程对象:企业HR从业者、人力资源管理者
课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)
【课程介绍】

在AI技术重塑人力资源管理效率的今天,HR从业者亟需掌握智能化工具以应对人才管理数字化转型的挑战。本课程聚焦人力资源六大核心模块(招聘、培训、绩效、薪酬福利、人力资源规划、员工关系),通过“工具赋能-场景实战-系统搭建”三阶路径,帮助HR从基础操作升级为AI驱动型人才管理者。课程以DeepSeek、通义千问等主流工具为载体,结合BROKE与COSTAR提问框架,系统解析AI在招聘需求预测、薪酬结构设计、绩效反馈优化等场景的落地方法。重点强化知识库管理与智能体开发能力,通过搭建劳动法库、薪酬计算机器人等实战案例,助力企业实现合规高效的人才管理,并嵌入数据隐私保护策略,确保AI应用符合法规要求。

1、全模块AI覆盖能力:掌握招聘、培训、绩效、薪酬福利等六大HR模块的AI提效方案,实现从人才需求预测到离职风险预警的全周期智能化管理。

2、精准对话AI方法论:运用BROKE与COSTAR模型设计高效提示词,生成精准的招聘JD、绩效反馈话术、薪酬报告等内容,输出匹配度提升50%+。

3、高频场景效率倍增:自动化完成简历筛选、培训计划生成、薪酬数据分析等任务,单场景处理效率提升3-5倍。

4、企业级智能系统搭建:掌握HR知识库(劳动法/员工手册)与智能体(薪酬计算机器人、政策问答助手)开发技术,实现跨部门协同提效。

5、合规与风控双保障:学习AI应用中的数据脱敏策略与劳动法条款智能校验方法,规避用工风险与数据泄露隐患。

6、战略决策支持能力:通过AI模拟组织架构调整、人才梯队分析等场景,输出数据驱动的HR战略建议,支撑业务增长目标。

【课程纲要】

课程导入:
l 破冰互动:用AI生成“未来HR的三大核心能力”关键词

l 讨论:AI如何重构招聘、培训、员工关系等HR职能?

模块一:AI基础与HR应用场景
l AI技术核心概念

Ø 生成式AI(AIGC)的定义与HR价值

Ø 主流工具解析:文案生成与处理、图片海报、音视频、数据分析、PPT等

Ø 案例演示:用AI生成《2025人才市场趋势报告》摘要

l HR专属AI工具选型

Ø 文本生成:招聘JD优化、邮件撰写、制度文档生成

Ø 数据分析:员工流失率预测、绩效数据可视化

Ø PPT创作:培训课件开发、数据分析报告

Ø 智能问答:劳动法咨询、员工自助服务

模块二:精准对话AI与提示词设计
l Prompt工程设计方法论

Ø 提示词设计的原则与规范

Ø BROKE框架:背景→角色→目标→关键结果→优化(以招聘需求为例)

Ø COSTAR模型:上下文→目标→风格→语调→受众→回应(以员工沟通为例)

l HR场景案例实操

Ø 练习1:生成一份“95后员工留存计划”提示词,包含弹性工作制与成长路径设计

Ø 练习2:设计“绩效面谈反馈话术”提示词,要求覆盖正向激励与改进建议

模块三:HR知识库与智能体开发
l 企业知识库搭建

Ø 工具选型:CherryStudio或腾讯ima

Ø 实战步骤:劳动法库、员工手册、培训资料的结构化整理

Ø 案例练习:搭建“新员工入职FAQ知识库”,实现智能问答

l HR智能体开发(Coze平台)

Ø 开发流程:需求定义→工作流设计→知识库调用→测试优化

l 智能体开发实战案例

Ø 智能体1:招聘面试方案生成与自动筛选简历

Ø 智能体2:个性化培训方案生成机器人(需求调研、课程大纲)

l 调优策略:人设配置、插件集成、合规性校验

模块四:HR场景综合实战
l 招聘与配置

Ø 实操1:AI批量生成个性化面试邀请邮件

Ø 实操2:基于历史数据预测高潜力候选人特征

l 培训与开发

Ø 实操1:自动生成“领导力培训计划”,包含课程大纲与考核方案

Ø 实操2:AI分析培训效果数据,输出学习路径优化建议

l 绩效管理

Ø 实操1:AI生成绩效评估模板(含OKR/KPI自动对齐功能)

Ø 实操2:通过员工绩效数据智能识别能力短板,输出改进计划

l 薪酬福利管理

Ø 实操1:AI辅助设计薪酬结构(基于行业对标与内部公平性分析)

Ø 实操2:自动化生成“员工福利满意度分析报告”,提出优化建议

l 人力资源规划

Ø 实操1:基于业务增长数据预测未来3年人才需求,生成招聘与培养策略

Ø 实操2:AI模拟组织架构调整方案,输出人才梯队风险预警

l 员工关系与合规

Ø 实操1:劳动法争议案例智能检索与应对建议生成

Ø 实操2:AI辅助撰写“员工满意度调研报告”,自动提炼改进优先级

课程总结:
l 回顾课程要点与问题答疑

l 分享AI使用过程中的数据隐私保护策略

【专家介绍】

青锋 老师

讲师背景 ───────────

Ø AI人才培养研究中心执行主任

Ø 网红线上课程《全民学AI:AIGC赋能企业办公降本增效》主讲老师

Ø 管理者情境管理实战©、关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

Ø 全球市占率第一500强物流集团原高管,总部管理学院管理领导力培训讲师

Ø 信息安全科技公司原执行总裁兼HRVP

Ø 新三板上市教育培训公司原总部就业培训与技术质量管理咨询顾问

Ø 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师

Ø 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士

Ø 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)

核心课程 ───────────

l 领导力类:《OGSM:战略目标落地与执行利器》;《中层管理者情境管理实战》;《新任管理者情境管理实战》;《目标管理与绩效辅导》;《重新定义目标管理:M-GOST助力打造高执行力团队》;《系统思考:全局观与系统思考》;《金牌面试官:选人有术,用人有方》;《非人事经理的人力资源管理》

l AI提效类:《AI提效:职场办公效能跃升实战》;《AI提效:HR工作效能跃升实战》;《AI思维:职场人的第一课》

l 职场通用类:《情绪与压力管理:如何缔造工作与生活的平衡》;《时间管理:打造高效能的工作和生活》

时间

全天 (星期四)

地点

上海

价格

2980

Incoterms2020贸易术语管控与进出口风险防范

2210月全天23Incoterms2020贸易术语管控与进出口风险防范(全天) 上海 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月22-23日 上海 课程对象: 企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员(审单、财务、报关等) 课程费用: ¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 “以全局视角看局部、以赋能业务为导向” 课程内容将全部用与国际贸易息息相关的案例支撑,绝大部分取自于最近几年刚刚发生的案例,个别案例“旧案新解”,深度剖析,一网打尽晦涩难懂的贸易知识和制度设计的背景。 温馨提示:本课程为《国际贸易实务高级研修班》前2天安排。 1、了解国际贸易整个环节流程,有效掌握各环节易出现问题和风险点; 2、有效把控各部门进出口环节进度,防范沟通不到位和耽误进度; 3、有效的控制国际贸易环节成本,减少不必要的支出; 4、课程结合最新的案例讲解,能够了解外贸实时动态; 注:如有课程涉及不到的贵司宝贵问题,请在课下以问题形式直接咨询即可,这样也更加直接和精准对接业务疑惑,因时间限制,不再单独成章出现,敬请谅解! 【课程纲要】 【第一天】 ▼第一模块:国际贸易术语Incoterms适宜场景与交易流程细节风险把控 目标:为了帮助企业更好的理解最新交易模式在内容上的最新变化,全部采用鲜活案例逐一讲解的方式,对贸易术语有一个全面、灵活的真正掌握!不出错不证明做得对!增强国际贸易人员风险意识、处理问题能力,让本公司的操作程序合规、工作人员边界清楚、进出口税费合理,并充实谈判场合的商务技术能力! 1.国际贸易操作的绩效考核特点与流程再造; 2.国际贸易全流程与风险节点把控与介绍; 3.INCOTERMS ® 最新版的主要修订变化; 4.E组虽然没有预期变化,但风险并没有消除,有哪些值得注意的雷区? 5.F组实现预期变化,且更加严谨科学,如何应用? 6.C组层次明显,更加符合实际贸易需要,如何选择? 7.D组解决困境,实现买卖双方都满意,如何配合? 8.贸易术语项下更新买卖双方义务若干条款中关于安全要求的规定; 9.INCOTERMS ® 最新版结构及内容顺序上的改变; 10.国际贸易术语使用常见问题及企业常用贸易术语分析? 11.贸易术语在贸易各环节的应用;选择与运作技巧。 12.FOB、CFR、CIF的异同和贸易术语的变型运用; 案例分享:案例相结合的方式讲授(最新判例:货物高空坠落案例等……) ▼第二模块:国际运输风险防范与纠纷处理、物权控制 目标:学习新形势下的国际供应链中的流程控制、法律风险,了解“不知道自己不知道”的异国规定,避免遭受损失。更能了解到国际运输纠纷处理、航运巨头动向、承运人之间的大举收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。 (一)如何选择承运人或国际货运代理 1.货代评选模型与采购模型、四个象限特征; 2.框架协议采购与运输市场签署协议的方法; 3.集装箱运价指数(SCFI)解读与当前指数; (二)国际运输实务与风险防范(物流操作程序要点、运输纠纷处理) 1.海洋运输方式(班轮与散货船)操作流程与风险控制; 2.滞期费、速遣费注意事项及海关申报风险点; 4.信用证中对运输工具的要求注意事项; 5.主要承运人情况简介与风险评定(服务特点与优劣势分析); 6.向船东申报VGM风险点 & 如何查询跟踪进出口货物的实时动态? 7.集装箱普通货物运输、装箱操作注意事项(装箱、加固、FREE TIME等); 8.危险货物、危险化学品分类与包装要求、运输申报要求; 9.新舱单对进出口商的影响以及规范填制有哪些注意事项? 10.电子跟踪单与其他国家反恐申报注意事项(不知道自己不知道而踩坑案例); 11.空运、快递、中欧班列操作流程与运输特点、单据注意事项; 12.Cross Docking越库——低价高效物流运作(Home Depot家得宝案例) 13.如何向承运人索赔、运输纠纷如何处理(运费纠纷、运输延迟等)? 14.承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理?(HANJIN海运倒闭扣船为例) (三)单、证、船、货的风险管理与物权控制 1.货代与船代工作内容的区别及工作衔接(托运单风险点与订舱流程控制); 2.货代提单、海洋提单、空运单据、铁路运单的区别与物权 & 结算风险控制; 3.托运人、收货人、通知人填制中的合规与风险控制; 4.正本提单、电放提单、海运单、FCR 流程控制与风险防范; 5.倒签提单、预借提单、海运保函风险特点; 6.B/L种类填写规范、提单背书风险控制与重点内容解读; 7.B/L目的港操作与提货单操作流程及风险控制; 【第二天】 ▼第三模块:国际结算与信用证风险防范 目标:对国际结算各种方式的案例分享,使学员不但对各种结算了如指掌,灵活运用,而且增强风险意识,知道对方提出要求的背后原因,还不会让自己公司损失利益,能够达到双赢的谈判目的。案例:“VTB等俄银行被美制裁”与“中兴危机”应如何避免再次上演? (一)各种结算方式中的适用场景与风险应对策略 1.打通各种结算方式背后的知识点——支付工具; 2.T/T双方如何把风险控制到最小、都满意? 3.付款交单卖方如何风险控制到最小? 4.远期付款交单与承兑交单有何区别? 5.托收和信用证中间都有银行充当中间角色,有什么根本不同? 6.哪些结算方式需要投保出口信用保险? (二)信用证种类及适用场景、陷阱条款、品质把控 1.Swift对于国际结算的重要作用; 2.信用证作用、特质、内容、种类; 3.进出口货物品质把控安排与救济方法; 4.远期与假远期信用证卖方如何实现融资? 5.延期信用证为何不让开汇票?有哪些危害? 6.可转让信用证如何操作?有哪些好处? 7.背对背信用证如何操作?有哪些好处? 8.循环信用证如何操作,有哪些好处? 9.备用信用证如何操作,有哪些好处? 10.最新(UCP600)的主要修改之处? 11.信用证软条款如何应对与近年来常见风险类型? 12.代开信用证与供应链垫资企业风险防范; (三)银行保函风险控制、外汇套期保值 1.银行保函种类与付款控制条件如何设置? 2.银行保函避免滥用索赔权利有哪些方式? 3.进出口外汇套期保值对企业稳健经营的影响; ▼第四模块:进出口货物合理投保与有效理赔 目标:以终为始,逆向思维,我们经常觉得保险费已经付了,但并不等于能够出险获赔。有效理赔为切入点,分析如何投保!EVER GIVEN堵塞苏伊士运河(索赔10亿美金) & 天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考,杜绝粗放管理模式,流程精细化才是风控核心、才是竞争力!把风险控制在自己的可接受范围! 1.保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧! 2.别家的货物遭受损失,为何让我们承担损失? 3.出险后,是否可以直接找承运人索赔? 4.没有及时付保费,出险后,保险公司是否赔付? 5.一系列风险如何规避?案例讲解,茅塞顿开! 6.平安险是否平平安安? 7.水渍险是否是海水浸泡的危险? 8.一切险是否负责一切外来风险? 9.为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》? 10.陆、空、邮运货物保险; 11.货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009  有哪些变化及影响? 12.交了数年保险,一旦出现风险,能否得到理赔?你的保单漏洞消除了吗? Q&A问题回答环节(课程结束!) 【专家介绍】 刘希洪老师 ✭18年专注国际贸易问题专业培训导师; ✭国际著名企业实战派外贸专家教授; 实战经验: 杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家,Ocean-star Logistics总经理,香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士,天津大学管理学院客座讲师,注册管理咨询师,英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师,联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管,几十年来从事外贸、报关、物流的工作,使刘老师业务精通、经验丰富。 擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作,为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。 主讲课程: 《国际贸易实务操作技巧》《国际贸易信用证审单与合同风险防范》 《国际贸易货物运输与保险》 《中美贸易战与INCOTERMS 2020新规则下:信用证审单与合同风险防范》《Incoterms2020解读及风险控 制》 《UCP600-跟单信用证统一惯例》《国际采购与进出口实战》《国际贸易术语解析与贸易风险防范》《国际 结算风险与防范技巧》《国际贸易合同风险(合同执行)》

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【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月22-23日 上海
课程对象: 企业进出口管理层、外贸经理、进出口业务部、国际贸易部、关务部、物流采购部、贸易合规部、以及委托代理报关的企业管理层及涉外贸易的人员(审单、财务、报关等)

课程费用: ¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

【课程介绍】

“以全局视角看局部、以赋能业务为导向”

课程内容将全部用与国际贸易息息相关的案例支撑,绝大部分取自于最近几年刚刚发生的案例,个别案例“旧案新解”,深度剖析,一网打尽晦涩难懂的贸易知识和制度设计的背景。

温馨提示:本课程为《国际贸易实务高级研修班》前2天安排。

1、了解国际贸易整个环节流程,有效掌握各环节易出现问题和风险点;

2、有效把控各部门进出口环节进度,防范沟通不到位和耽误进度;

3、有效的控制国际贸易环节成本,减少不必要的支出;

4、课程结合最新的案例讲解,能够了解外贸实时动态;

注:如有课程涉及不到的贵司宝贵问题,请在课下以问题形式直接咨询即可,这样也更加直接和精准对接业务疑惑,因时间限制,不再单独成章出现,敬请谅解!

【课程纲要】

【第一天】

▼第一模块:国际贸易术语Incoterms适宜场景与交易流程细节风险把控

目标:为了帮助企业更好的理解最新交易模式在内容上的最新变化,全部采用鲜活案例逐一讲解的方式,对贸易术语有一个全面、灵活的真正掌握!不出错不证明做得对!增强国际贸易人员风险意识、处理问题能力,让本公司的操作程序合规、工作人员边界清楚、进出口税费合理,并充实谈判场合的商务技术能力!

1.国际贸易操作的绩效考核特点与流程再造;

2.国际贸易全流程与风险节点把控与介绍;

3.INCOTERMS ® 最新版的主要修订变化;

4.E组虽然没有预期变化,但风险并没有消除,有哪些值得注意的雷区?

5.F组实现预期变化,且更加严谨科学,如何应用?

6.C组层次明显,更加符合实际贸易需要,如何选择?

7.D组解决困境,实现买卖双方都满意,如何配合?

8.贸易术语项下更新买卖双方义务若干条款中关于安全要求的规定;

9.INCOTERMS ® 最新版结构及内容顺序上的改变;

10.国际贸易术语使用常见问题及企业常用贸易术语分析?

11.贸易术语在贸易各环节的应用;选择与运作技巧。

12.FOB、CFR、CIF的异同和贸易术语的变型运用;

案例分享:案例相结合的方式讲授(最新判例:货物高空坠落案例等……)

▼第二模块:国际运输风险防范与纠纷处理、物权控制

目标:学习新形势下的国际供应链中的流程控制、法律风险,了解“不知道自己不知道”的异国规定,避免遭受损失。更能了解到国际运输纠纷处理、航运巨头动向、承运人之间的大举收购兼并、结盟对未来海运市场的变化及对贸易的影响等热点问题。

(一)如何选择承运人或国际货运代理

1.货代评选模型与采购模型、四个象限特征;

2.框架协议采购与运输市场签署协议的方法;

3.集装箱运价指数(SCFI)解读与当前指数;

(二)国际运输实务与风险防范(物流操作程序要点、运输纠纷处理)

1.海洋运输方式(班轮与散货船)操作流程与风险控制;

2.滞期费、速遣费注意事项及海关申报风险点;

4.信用证中对运输工具的要求注意事项;

5.主要承运人情况简介与风险评定(服务特点与优劣势分析);

6.向船东申报VGM风险点 & 如何查询跟踪进出口货物的实时动态?

7.集装箱普通货物运输、装箱操作注意事项(装箱、加固、FREE TIME等);

8.危险货物、危险化学品分类与包装要求、运输申报要求;

9.新舱单对进出口商的影响以及规范填制有哪些注意事项?

10.电子跟踪单与其他国家反恐申报注意事项(不知道自己不知道而踩坑案例);

11.空运、快递、中欧班列操作流程与运输特点、单据注意事项;

12.Cross Docking越库——低价高效物流运作(Home Depot家得宝案例)

13.如何向承运人索赔、运输纠纷如何处理(运费纠纷、运输延迟等)?

14.承运人倒闭、扣船产生的一系列法律问题如何处理?(HANJIN海运倒闭扣船为例)

(三)单、证、船、货的风险管理与物权控制

1.货代与船代工作内容的区别及工作衔接(托运单风险点与订舱流程控制);

2.货代提单、海洋提单、空运单据、铁路运单的区别与物权 & 结算风险控制;

3.托运人、收货人、通知人填制中的合规与风险控制;

4.正本提单、电放提单、海运单、FCR 流程控制与风险防范;

5.倒签提单、预借提单、海运保函风险特点;

6.B/L种类填写规范、提单背书风险控制与重点内容解读;

7.B/L目的港操作与提货单操作流程及风险控制;

【第二天】

▼第三模块:国际结算与信用证风险防范

目标:对国际结算各种方式的案例分享,使学员不但对各种结算了如指掌,灵活运用,而且增强风险意识,知道对方提出要求的背后原因,还不会让自己公司损失利益,能够达到双赢的谈判目的。案例:“VTB等俄银行被美制裁”与“中兴危机”应如何避免再次上演?

(一)各种结算方式中的适用场景与风险应对策略

1.打通各种结算方式背后的知识点——支付工具;

2.T/T双方如何把风险控制到最小、都满意?

3.付款交单卖方如何风险控制到最小?

4.远期付款交单与承兑交单有何区别?

5.托收和信用证中间都有银行充当中间角色,有什么根本不同?

6.哪些结算方式需要投保出口信用保险?

(二)信用证种类及适用场景、陷阱条款、品质把控

1.Swift对于国际结算的重要作用;

2.信用证作用、特质、内容、种类;

3.进出口货物品质把控安排与救济方法;

4.远期与假远期信用证卖方如何实现融资?

5.延期信用证为何不让开汇票?有哪些危害?

6.可转让信用证如何操作?有哪些好处?

7.背对背信用证如何操作?有哪些好处?

8.循环信用证如何操作,有哪些好处?

9.备用信用证如何操作,有哪些好处?

10.最新(UCP600)的主要修改之处?

11.信用证软条款如何应对与近年来常见风险类型?

12.代开信用证与供应链垫资企业风险防范;

(三)银行保函风险控制、外汇套期保值

1.银行保函种类与付款控制条件如何设置?

2.银行保函避免滥用索赔权利有哪些方式?

3.进出口外汇套期保值对企业稳健经营的影响;

▼第四模块:进出口货物合理投保与有效理赔

目标:以终为始,逆向思维,我们经常觉得保险费已经付了,但并不等于能够出险获赔。有效理赔为切入点,分析如何投保!EVER GIVEN堵塞苏伊士运河(索赔10亿美金) & 天津港爆炸给我们带来的业内人士的各个贸易流程环节的深度思考,杜绝粗放管理模式,流程精细化才是风控核心、才是竞争力!把风险控制在自己的可接受范围!

1.保险绝不仅仅是卖方或买方投保即高枕无忧!

2.别家的货物遭受损失,为何让我们承担损失?

3.出险后,是否可以直接找承运人索赔?

4.没有及时付保费,出险后,保险公司是否赔付?

5.一系列风险如何规避?案例讲解,茅塞顿开!

6.平安险是否平平安安?

7.水渍险是否是海水浸泡的危险?

8.一切险是否负责一切外来风险?

9.为什么越来越多的外商选择《伦敦保险协会货物保险新条款》?

10.陆、空、邮运货物保险;

11.货物运输保险实务操作, CIC 2009与 ICC 2009  有哪些变化及影响?

12.交了数年保险,一旦出现风险,能否得到理赔?你的保单漏洞消除了吗?

Q&A问题回答环节(课程结束!)

【专家介绍】

刘希洪老师

✭18年专注国际贸易问题专业培训导师;

✭国际著名企业实战派外贸专家教授;

实战经验:

杰出外贸企业家、进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家,Ocean-star Logistics总经理,香港理工大学国际航运及物流管理理学硕士,天津大学管理学院客座讲师,注册管理咨询师,英国国际专业管理公会(IPMA)授证资深培训师,联合国贸发组织、ITC、国际采购及供应链管理资格认证特聘讲师。曾任职中外运、机械进出口总公司、摩托罗拉、中石油、中石化、天津港、天狮等多家中外企业高管,几十年来从事外贸、报关、物流的工作,使刘老师业务精通、经验丰富。

擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、劳动部培训中心、中国交通运输协会高级培训师。长期的培训与咨询工作,为刘老师积累了各种行业的进出口实务操作经验。

主讲课程:

《国际贸易实务操作技巧》《国际贸易信用证审单与合同风险防范》 《国际贸易货物运输与保险》 《中美贸易战与INCOTERMS 2020新规则下:信用证审单与合同风险防范》《Incoterms2020解读及风险控 制》 《UCP600-跟单信用证统一惯例》《国际采购与进出口实战》《国际贸易术语解析与贸易风险防范》《国际 结算风险与防范技巧》《国际贸易合同风险(合同执行)》

时间

十月 22 (星期四) - 23 (星期五)

地点

上海

价格

4500

进出口活动内部审计实务与技能提升

2210月全天23进出口活动内部审计实务与技能提升(全天) 上海 价格: 4500

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年10月22-23日上海 课程对象:海关信用管理涉及到企业经营管理全流程,建议涉外企业高级管理人员及物流部、财务部、报关部、供应链管理部、采购部、审计、合规等部门相关人员。贸易安全高级管理人员务必参与。本次培训根据海关新认证标准要求进行全面分析,逐条剖析,确保企业根据新的认证标准要求落实所有的工作。 课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇);认证费用:RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册国际高级物流经理)、 RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册国际高级贸易管理师) 【课程介绍】 海关AEO高级证标准要求企业建立对进出口活动的内部审计制度并有效落实,每年实施1次以上的进出口活动内部审计。 同时,随着海关稽查力度的加大,需要企业随时掌握是否存在违反海关监管规定的情形,可以及时向海关进行主动披露,争取从轻、减轻或者不予行政处罚。 诚信守法便利、失信违法惩戒,将是海关监管的趋势。涉外企业如何规范海关业务管理,规避海关业务风险,做好进出口业务内部审计与健康体检是发现问题的首要环节。 本课程将帮助大家解读海关业务法律法规要求,分析海关业务风险,运用海关稽查的理念,使用风险审计的手段,结合关务的专业知识,提升进出口活动审计技能,讲解如何开展对进出口申报、加工贸易管理、减免税管理等开展内部风险审计。 1、识别进出口活动风险类型 2、提高进出口企业风险意识 3、掌握进出口活动审计方法 4、加强进出口活动内控管理 【课程纲要】 一、进出口活动的风险类型与识别 1、海关业务常见的贸易类型介绍 2、进出口活动的海关监管环节介绍 3、进出口通关申报业务中的主要风险点 4、加工贸易保税管理业务中的主要风险点 5、减免税业务使用处置中的主要风险点 二、进出口内部审计制度和审计方法 1、进出口活动内部审计的目的 2、进出口活动内部审计制度建立 3、进出口活动内部审计计划安排 4、进出口活动内部审计机构与人员 5、进出口活动内部审计聘请第三方机构要求 6、内部审计人员需要具备的条件 7、进出口活动内部审计的组织与准备 8、进出口活动内部审计部门协助 9、进出口活动内部审计方法介绍 10、进出口活动内部审计业务范围 11、进出口活动内部审计抽单要求 三、进出口通关申报业务主要风险审计 1、进出口商品编码申报海关法律法规要求 2、商品HS编码申报主要风险类型 3、商品HS编码申报风险审计方法 4、商品HS编码申报风险案例分析 5、商品规范申报要素海关法律法律规要求 6、商品规范申报要素主要风险类型 7、常见的商品规范申报要素解析 8、商品规范申报要素申报风险审计方法 9、商品规范申报要素申报风险案例分析 10、商品价格申报海关法律法规要求 11、商品价格申报主要风险类型 12、商品价格与币制申报风险审计方法 13、商品价格与币制申报风险案例分析 14、商品数量或重量申报海关法律法规要求 15、商品数量或重量申报主要风险类型 16、商品数量或重量申报风险审核方法 17、商品数量或重量申报风险案例分析 18、进出口运保费申报海关法律法规要求 19、国际贸易术语与成交方式申报 20、进出口运保费申报主要风险类型 21、进出口运保费申报风险审计方法 22、进出口运保费申报风险案例分析 23、商品原产地申报海关法律法规要求 24、商品原产地申报主要风险类型 25、商品原产地申报风险审核方法 26、商品原产地申报风险案例分析 27、进出口贸易国别申报风险审计方法 28、进出口贸易国别申报风险案例分析 29、特殊关系申报海关法律法规要求 30、特殊关系申报主要风险类型 31、特殊关系申报风险审计方法 32、特殊关系申报风险案例分析 33、非贸易支付主要风险类型 34、非贸易支付敏感数据审计方法 35、非贸易支付敏感数据案例分析 36、特许权使用费海关法律法规要求 37、特许权使用费审计方法 38、特许权使用费案例分析 39、协助费海关法律法规要求 40、协助费审计方法 41、协助费案例分析 42、进出口检验检疫海关法律法规要求 43、进出口检验检疫主要风险类型 44、进出口检验检疫商品申报风险审计方法 45、进出口检验检疫商品申报风险案例分析 46、两用物项商品海关法律法规要求 47、两用物项进出口主要风险类型 48、两用物项商品申报风险审计方法 49、两用物项商品申报风险案例分析 四、特殊贸易方式主要风险审计 1、货样广告品申报风险审计方法 2、货样广告品申报风险案例分析 3、其他进出口免费商品申报风险审计方法 4、其他进出口免费商品申报风险案例分析 5、退运货物申报风险审计方法 6、退运货物申报风险案例分析 7、修理物品申报风险审计方法 8、修理物品申报险案例分析 9、暂时进出口申报风险审计方法 10、暂时进出口申报风险案例分析 五、加工贸易保税业务主要风险审计 1、加工贸易保税货物存储海关监管要求 2、保税货物存储管理风险审核方法 3、保税货物存储管理风险案例分析 4、保税成品单耗海关法律法规要求 5、保税成品单耗申报风险审计方法 6、保税成品单耗申报风险案例分析 7、保税货物串料海关法律法规要求 8、保税货物串料管理风险审计方法 9、保税货物串料管理风险案例分析 10、保税货物内销海关法律法规要求 11、保税货物内销补税风险审计方法 12、保税货物内销补税风险案例分析 13、深加工结转海关法律法规要求 14、深加工结转业务申报风险审计方法 15、深加工结转申报风险案例分析 16、外发加工海关法律法规要求 17、外发加工违规风险审计方法 18、外发加工违规风险案例分析 19、保税残次品处置海关法律法规要求 20、保税残次品处置风险审计方法 21、保税残次品处置风险案例分析 22、保税边角料处置海关法律法规要求 23、保税边角料处置风险审计方法 24、保税边角料处置风险案例分析 25、保税货物外租仓库管理审计方法 26、保税货物外租仓库管理案例分析 27、保税账册平衡差异风险审核方法 28、保税账册平衡差异风险案例分析 29、保税货物盘盈与盘亏处理合规性审核 六、减免税业务主要风险审计 1、减免税货物海关监管管理规定 2、减免税货物使用管理审核方法 3、减免税货物使用管理案例分析 4、减免税货物处置管理合规性审核 5、减免税货物处置管理案例分析 七、内部审计分析与审计底稿 1、审核问题汇总与分析 2、审核依据整理与确认 3、审核底稿整理与归档 4、审核问题风险分析 5、审核问题整改方案探讨 八、内部审计报告 1、进出口活动审计报告格式模板参考一 2、进出口活动审计报告格式模板参考二 【专家介绍】 蒋海帆 蒋老师--- 国际贸易合规师 内部审计师 企业培训师 国际注册内部审计师、注册国际贸易合规师、进出口商品预归类师 、高级企业培训师。 十年(2003.03-2012.12)外资生产型企业物流经理人,管理企业物流、关务、仓库等部门,负责企业对外贸易进出口业务、加工贸易保税业务、物流仓储业务、企业贸易合规管理等,有着丰富的企业管理经验。 十三年(2013.03-至今)会计师事务所及咨询公司合伙人,从事海关业务审计,负责对进出口业务审计、加工贸易保税业务审计、保税成品单耗专项审计、保税货物内销专项审计、AEO认证标准专项审计、特许权使用费审计、完税价格专项审计、运保费专项审计、商品编码专项审计、转移定价专项审计等,积累了丰富的海关业务风险审计经验。 十一年(2015.03-至今)协助海关稽核查,接受海关委托,对企业进出口商品编码、商品价格、运保费、特许权使用费、转移定价、保税库存盘点、保税成品单耗、保税货物内销、保税货物外发加工、保税货物串料、保税货物短少、保税货物处置、AEO认证标准等进行专项稽查。 十七年(2009-至今)海关业务培训,擅长《企业进出口业务稽查风险与合规管理》、《企业加工贸易保税业务稽查风险与合规管理》、《企业AEO高级认证标准精讲与案例分析》、《企业进出口活动内部审计》、《海关估价特许权使用费与转移定价》等培训。 在企业加工贸易保税管理、进出口管理、贸易合规管理、海关稽查、AEO认证、特许权使用费、海关估价等方面积累了丰富的经验。对企业海关事务合规作业与风险管控有独到的见解和方法。 代表著作《企业进出口活动内部审计方法与技巧》2019年9月出版, 《企业AEO认证与进出口活动内控体系筹划》2020年6月发行。

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【课程信息】
课程时间&地点:2026年10月22-23日上海
课程对象:海关信用管理涉及到企业经营管理全流程,建议涉外企业高级管理人员及物流部、财务部、报关部、供应链管理部、采购部、审计、合规等部门相关人员。贸易安全高级管理人员务必参与。本次培训根据海关新认证标准要求进行全面分析,逐条剖析,确保企业根据新的认证标准要求落实所有的工作。

课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇);认证费用:RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册国际高级物流经理)、 RMB2580元/人(ACI美国认证协会-注册国际高级贸易管理师)

【课程介绍】

海关AEO高级证标准要求企业建立对进出口活动的内部审计制度并有效落实,每年实施1次以上的进出口活动内部审计。

同时,随着海关稽查力度的加大,需要企业随时掌握是否存在违反海关监管规定的情形,可以及时向海关进行主动披露,争取从轻、减轻或者不予行政处罚。

诚信守法便利、失信违法惩戒,将是海关监管的趋势。涉外企业如何规范海关业务管理,规避海关业务风险,做好进出口业务内部审计与健康体检是发现问题的首要环节。

本课程将帮助大家解读海关业务法律法规要求,分析海关业务风险,运用海关稽查的理念,使用风险审计的手段,结合关务的专业知识,提升进出口活动审计技能,讲解如何开展对进出口申报、加工贸易管理、减免税管理等开展内部风险审计。

1、识别进出口活动风险类型

2、提高进出口企业风险意识

3、掌握进出口活动审计方法

4、加强进出口活动内控管理

【课程纲要】

一、进出口活动的风险类型与识别

1、海关业务常见的贸易类型介绍

2、进出口活动的海关监管环节介绍

3、进出口通关申报业务中的主要风险点

4、加工贸易保税管理业务中的主要风险点

5、减免税业务使用处置中的主要风险点

二、进出口内部审计制度和审计方法

1、进出口活动内部审计的目的

2、进出口活动内部审计制度建立

3、进出口活动内部审计计划安排

4、进出口活动内部审计机构与人员

5、进出口活动内部审计聘请第三方机构要求

6、内部审计人员需要具备的条件

7、进出口活动内部审计的组织与准备

8、进出口活动内部审计部门协助

9、进出口活动内部审计方法介绍

10、进出口活动内部审计业务范围

11、进出口活动内部审计抽单要求

三、进出口通关申报业务主要风险审计

1、进出口商品编码申报海关法律法规要求

2、商品HS编码申报主要风险类型

3、商品HS编码申报风险审计方法

4、商品HS编码申报风险案例分析

5、商品规范申报要素海关法律法律规要求

6、商品规范申报要素主要风险类型

7、常见的商品规范申报要素解析

8、商品规范申报要素申报风险审计方法

9、商品规范申报要素申报风险案例分析

10、商品价格申报海关法律法规要求

11、商品价格申报主要风险类型

12、商品价格与币制申报风险审计方法

13、商品价格与币制申报风险案例分析

14、商品数量或重量申报海关法律法规要求

15、商品数量或重量申报主要风险类型

16、商品数量或重量申报风险审核方法

17、商品数量或重量申报风险案例分析

18、进出口运保费申报海关法律法规要求

19、国际贸易术语与成交方式申报

20、进出口运保费申报主要风险类型

21、进出口运保费申报风险审计方法

22、进出口运保费申报风险案例分析

23、商品原产地申报海关法律法规要求

24、商品原产地申报主要风险类型

25、商品原产地申报风险审核方法

26、商品原产地申报风险案例分析

27、进出口贸易国别申报风险审计方法

28、进出口贸易国别申报风险案例分析

29、特殊关系申报海关法律法规要求

30、特殊关系申报主要风险类型

31、特殊关系申报风险审计方法

32、特殊关系申报风险案例分析

33、非贸易支付主要风险类型

34、非贸易支付敏感数据审计方法

35、非贸易支付敏感数据案例分析

36、特许权使用费海关法律法规要求

37、特许权使用费审计方法

38、特许权使用费案例分析

39、协助费海关法律法规要求

40、协助费审计方法

41、协助费案例分析

42、进出口检验检疫海关法律法规要求

43、进出口检验检疫主要风险类型

44、进出口检验检疫商品申报风险审计方法

45、进出口检验检疫商品申报风险案例分析

46、两用物项商品海关法律法规要求

47、两用物项进出口主要风险类型

48、两用物项商品申报风险审计方法

49、两用物项商品申报风险案例分析

四、特殊贸易方式主要风险审计

1、货样广告品申报风险审计方法

2、货样广告品申报风险案例分析

3、其他进出口免费商品申报风险审计方法

4、其他进出口免费商品申报风险案例分析

5、退运货物申报风险审计方法

6、退运货物申报风险案例分析

7、修理物品申报风险审计方法

8、修理物品申报险案例分析

9、暂时进出口申报风险审计方法

10、暂时进出口申报风险案例分析

五、加工贸易保税业务主要风险审计

1、加工贸易保税货物存储海关监管要求

2、保税货物存储管理风险审核方法

3、保税货物存储管理风险案例分析

4、保税成品单耗海关法律法规要求

5、保税成品单耗申报风险审计方法

6、保税成品单耗申报风险案例分析

7、保税货物串料海关法律法规要求

8、保税货物串料管理风险审计方法

9、保税货物串料管理风险案例分析

10、保税货物内销海关法律法规要求

11、保税货物内销补税风险审计方法

12、保税货物内销补税风险案例分析

13、深加工结转海关法律法规要求

14、深加工结转业务申报风险审计方法

15、深加工结转申报风险案例分析

16、外发加工海关法律法规要求

17、外发加工违规风险审计方法

18、外发加工违规风险案例分析

19、保税残次品处置海关法律法规要求

20、保税残次品处置风险审计方法

21、保税残次品处置风险案例分析

22、保税边角料处置海关法律法规要求

23、保税边角料处置风险审计方法

24、保税边角料处置风险案例分析

25、保税货物外租仓库管理审计方法

26、保税货物外租仓库管理案例分析

27、保税账册平衡差异风险审核方法

28、保税账册平衡差异风险案例分析

29、保税货物盘盈与盘亏处理合规性审核

六、减免税业务主要风险审计

1、减免税货物海关监管管理规定

2、减免税货物使用管理审核方法

3、减免税货物使用管理案例分析

4、减免税货物处置管理合规性审核

5、减免税货物处置管理案例分析

七、内部审计分析与审计底稿

1、审核问题汇总与分析

2、审核依据整理与确认

3、审核底稿整理与归档

4、审核问题风险分析

5、审核问题整改方案探讨

八、内部审计报告

1、进出口活动审计报告格式模板参考一

2、进出口活动审计报告格式模板参考二

【专家介绍】

蒋海帆

蒋老师— 国际贸易合规师 内部审计师 企业培训师

国际注册内部审计师、注册国际贸易合规师、进出口商品预归类师 、高级企业培训师。

十年(2003.03-2012.12)外资生产型企业物流经理人,管理企业物流、关务、仓库等部门,负责企业对外贸易进出口业务、加工贸易保税业务、物流仓储业务、企业贸易合规管理等,有着丰富的企业管理经验。

十三年(2013.03-至今)会计师事务所及咨询公司合伙人,从事海关业务审计,负责对进出口业务审计、加工贸易保税业务审计、保税成品单耗专项审计、保税货物内销专项审计、AEO认证标准专项审计、特许权使用费审计、完税价格专项审计、运保费专项审计、商品编码专项审计、转移定价专项审计等,积累了丰富的海关业务风险审计经验。

十一年(2015.03-至今)协助海关稽核查,接受海关委托,对企业进出口商品编码、商品价格、运保费、特许权使用费、转移定价、保税库存盘点、保税成品单耗、保税货物内销、保税货物外发加工、保税货物串料、保税货物短少、保税货物处置、AEO认证标准等进行专项稽查。

十七年(2009-至今)海关业务培训,擅长《企业进出口业务稽查风险与合规管理》、《企业加工贸易保税业务稽查风险与合规管理》、《企业AEO高级认证标准精讲与案例分析》、《企业进出口活动内部审计》、《海关估价特许权使用费与转移定价》等培训。

在企业加工贸易保税管理、进出口管理、贸易合规管理、海关稽查、AEO认证、特许权使用费、海关估价等方面积累了丰富的经验。对企业海关事务合规作业与风险管控有独到的见解和方法。

代表著作《企业进出口活动内部审计方法与技巧》2019年9月出版, 《企业AEO认证与进出口活动内控体系筹划》2020年6月发行。

时间

十月 22 (星期四) - 23 (星期五)

地点

上海

价格

4500

  • 020-28851696
  • zw@learningconsult.cn
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