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吴立国

发布者: 蓝令咨询

吴立国老师——员工职业化训练专家
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

【讲师背景】
管理学学士、教育学学士
心理学硕士
开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式,极大地提高了员工的职业化程度和职业能力,课程效果明显。
电器销售行业、医药行业、文化服务行业,现任某大型集团公司培训总监。曾先后担任业务经理、总经理助理、人力资源总监、培训总监、商学院院长等职务,实战经验丰富。

【培训特点】
授课风格轻松,课堂气氛活跃,善于调动学员参与的兴趣和热情,语言表达诙谐幽默,让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出,善于将复杂的问题简单化,将简单的问题通俗化。
善于运用案例教学,从案例中分析其中蕴含的道理,理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【主讲课程】
态度提升类:
《职业素养提升》、《员工职业化》、《阳光心态》、《基于性格心理学的职业人压力缓释之道》;管理类:《中层管理干部管理技能提升》、《管理者角色认知》、《打造高绩效团队》、《基于员工性格的员工激励之道》;
沟通类:《演讲训练与实战》、《高效沟通技巧》、《从性格看沟通方式选择》;
心理学:《管理心理学——从性格看领导方式》、《人力资源——从性格看人才的选、用、育、留》。

【部分服务对象】

金融行业:中国人民银行、中国农业银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、河南农行、重庆农行、辽宁银行、天津农行、阜阳农行、沈阳农行、广州农行、银川农行、重庆农行培训中心、廊坊农行、滁州农行、工商银行、工商银行云南分行、河北银行、商都信用社、邮政、承德银行、宁波银行、敦煌农商行、吴江农商行、江西宜丰农商行、江西安福农信社、晋商银行等;通信行业:中国移动、中国电信、中国联通、郑州电信、北京移动、山西移动、长春铁通、内蒙古联通、长城宽带、中时讯通信等;房地产行业:招商地产、绿地集团、富力地产、奥伦达地产、河南上宅集团、12联合不动产集团、联邦地产集团等;事业单位:国家电网、甘肃供电公司、浙江供电公司、西藏国网、昌都供电公司、山西电力、邢台供电公司、保定供电公司、衡水供电公司、京能电力集团、武汉铁路局、中烟集团、天津烟草局、德阳烟草、阜阳卷烟厂、河北省人才、诺亚人力资源等;其他行业:中石油、中石化、中海油、富士康公司、燕京啤酒、沈飞集团、通威股份、冀农集团、瑞安资本集团、维尔利药业、北京艾颐康电器、恒华集团、恒坤集团、天津权健、泽胜集团、北京十三所、中国电子工业27所、杭州圣奥集团、中轻工业总公司、红星美凯龙、天津机场集团、荣程钢铁集团、上海高顿、新疆塔里木农业综合开发股份有限公司、长春轨道客车股份有限公司、中储粮安徽分公司、顺义区政府、邢台供电公司等。

本月

三月

战略供应源搜寻及供应商选择评估

013月全天战略供应源搜寻及供应商选择评估(全天: 星期日) 深圳 价格: 3080

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点: 2026年03月01日   深圳 课程对象:企业总经理、工厂厂长、采购总监、外加工总监、采购经理、采购主管,采购外加工管理人员,与采购相关的其它人员,供应链经理、采购主管、计划经理、外加工经理、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员 课程费用:3080元(每人.1天) 【课程介绍】 本课程介绍了供应源搜寻的战略制定、一般过程及方式方法,供应商选择评估的流程与方法,从供应链与供应商的视角看供应源搜寻,如何对供应商进行财务评估,评估的工具与财务比率有哪些?如何做供应市场调研?如何获取及分析供应商报价?如何做采购招标管理? 如何使用电子供应源搜寻工具?私营组织与公共组织及第三方非盈利组织如何进行供应源搜寻?如何进行国际供应源搜寻及在国际供应源搜寻中有哪些风险与机会? 供应市场分析一直是采购管理人员能力上的薄弱环节,采购人员对供应市场进行分析,可以帮助采购专业人员更了解供应商,供应市场,以及供应市场上的供应商之间是如何竞争的?采购专业人员进行了供应市场分析后,知道如何在供应市场上运用供应商的资源为自己的企业找到优势。 战略供应源搜寻是组织供应链决策力最重要的绩效产出部分,本课程清晰的指引给采购专业人员在供应源搜寻是需要作出的一步一步的分析与决策,可以帮助采购专业人员将供应源搜寻的工作再上一个台阶。 通过本课程的学习,你应当能够掌战略供应源搜寻的方式方法: A:掌握如何制定供应源搜索战略,了解供应源搜寻的战略过程,流程与方式方法。 B:掌握对不同的供应商进行选择评估方法,包括对供应商进行财务评估与评估的工具与财务比率。 C:掌握如何进行采购招标管理及如何获取与分析供应商报价。 D:掌握如何使用电子供应源搜寻工具及如何进行国际供应源搜寻。 【课程纲要】 第一章 什么是战略供应源搜寻及其过程 1. 什么是战略与战术供应源搜寻? 2. 战略供应源搜寻的过程如何进行? 3. 供应源搜寻对组织的战略意义 4. 不同组织的供应源搜寻有什么不同? 5. 评估供应源搜寻的前瞻性          6. 采购在供应源搜寻中最关键的两个步骤 7. 战略搜寻与战术寻源的差异                       

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点: 2026年03月01日   深圳
课程对象:企业总经理、工厂厂长、采购总监、外加工总监、采购经理、采购主管,采购外加工管理人员,与采购相关的其它人员,供应链经理、采购主管、计划经理、外加工经理、物流经理、制造经理、营运总监、经理、材料控制主管、物资管理、供应部门及其参与跨职能团队相关主管人员
课程费用:3080元(每人.1天)
【课程介绍】

本课程介绍了供应源搜寻的战略制定、一般过程及方式方法,供应商选择评估的流程与方法,从供应链与供应商的视角看供应源搜寻,如何对供应商进行财务评估,评估的工具与财务比率有哪些?如何做供应市场调研?如何获取及分析供应商报价?如何做采购招标管理? 如何使用电子供应源搜寻工具?私营组织与公共组织及第三方非盈利组织如何进行供应源搜寻?如何进行国际供应源搜寻及在国际供应源搜寻中有哪些风险与机会?
供应市场分析一直是采购管理人员能力上的薄弱环节,采购人员对供应市场进行分析,可以帮助采购专业人员更了解供应商,供应市场,以及供应市场上的供应商之间是如何竞争的?采购专业人员进行了供应市场分析后,知道如何在供应市场上运用供应商的资源为自己的企业找到优势。
战略供应源搜寻是组织供应链决策力最重要的绩效产出部分,本课程清晰的指引给采购专业人员在供应源搜寻是需要作出的一步一步的分析与决策,可以帮助采购专业人员将供应源搜寻的工作再上一个台阶。

通过本课程的学习,你应当能够掌战略供应源搜寻的方式方法:
A:掌握如何制定供应源搜索战略,了解供应源搜寻的战略过程,流程与方式方法。
B:掌握对不同的供应商进行选择评估方法,包括对供应商进行财务评估与评估的工具与财务比率。
C:掌握如何进行采购招标管理及如何获取与分析供应商报价。
D:掌握如何使用电子供应源搜寻工具及如何进行国际供应源搜寻。

【课程纲要】

第一章 什么是战略供应源搜寻及其过程
1. 什么是战略与战术供应源搜寻? 2. 战略供应源搜寻的过程如何进行?
3. 供应源搜寻对组织的战略意义 4. 不同组织的供应源搜寻有什么不同?
5. 评估供应源搜寻的前瞻性          6. 采购在供应源搜寻中最关键的两个步骤
7. 战略搜寻与战术寻源的差异                         8. 如何让利益相关者了解采购的寻源结果?
9. 跨国公司与小企业寻源的不同                       10.让采购寻源成为采购活动中核心的核心

第二章:如何定义供应源搜寻的战略?
1. 什么是供应商基础? 2. 如何进行供应商评估与资格预审?
3. 组织的内部交易与外部交易 4. 有关供应商搜寻政策和战略的其他方面
5. 对供应市场进行调研                               6. 供应商合同授予有哪些方式?
7. 如何收集和验证供应商信息?                     8. 如何对供应商进行绩效管理?
9. 比较式与评价式的供应商授予有什么不同?

第三章 供应商选择评估与合同授予的标准及供应链视角
1. 供应商选择评估与合同授予的过程 2. 供应商评估和选择的相关模型
3. 确定供应商选择评估的方式和因素? 4. 如何确定合同授予的标准?
5. 供应商欢迎采购的评估吗?      6. 如何构建和设计强强联手的供应链?
7. 强强联手的供应链中采购方的优势是什么?     8. 如何分析供应链结构及其对供应源搜寻的影响?
9. 基于供应链的战略的供应商搜寻的特点               10. 采购优化供应链的方法有哪些?
11.向前向后及整合供应链对寻源的帮助与影响           12. 工业品市场VS 消费品市场
13.不同的市场中的供应源搜寻有什么不同?             14. 供应源搜寻:采购的观点与供应链的观点
15.面向中小企业和第三方非盈利组织的供应源搜寻       16. 合乎商业道德的供应源搜寻

第四章 如何进行供应商财务评估及采购比率分析
1. 为什么要评估供应商的财务状况? 2. 供应商财务信息的来源有哪些?
3. 采购对资产负债表损益表该如何理解 4. 供应商的财务三表与采购的关系是怎样的
5. 现金流量表如何影响采购的决策                     6. 供应商的财务评估应该由哪个部门负责?
7. 供应商财务稳定性的关键衡量指标有哪些? 8. 有哪些关键指标可以深度理解供应商的利润情况?
9. 什么叫供应商的流动性?如何监测?                10. 供应商的杠杆比率高低对采购有什么影响?
11. 效率和营运资本比率分析                          12. 投资比率分析

第五章 如何进行供应市场分析,助力供应商寻源
1. 采购如何进行供应市场调研?                       2. 如何进行需求分析?
3. 如何获取供应市场与供应商数据源? 4. 如何进行供应市场分析?
5. 供应市场分析的要点                               6. 分类供应市场上供应商的特点跨度范围
7. 分析数据从哪里来?                               8. 如何分析供应商在市场上的竞争能力?
9. 定位供应商在采购方的位置                         10.了解供应商如何看待采购方的寻源行为
11.供应市场外围环境分析                             12.供应市场行业竞争及优化分析
13.建立可靠的供应市场分析系统                       14. 案例演练:供应市场分析

【专家介绍】

何老师
香港理工大学,MBA、MCIPS, CIPS采购与供应管理硕士文凭,英国皇家采购与供应学会
英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师
ITC采购与供应链管理资格国际认证特聘讲师
中国注册采购师职业资格认证全国项目讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程特聘讲师
深圳市物流与供应链联合会特聘讲师
西北工业大学深圳研究院签约讲师
采购,物流及供应链管理顾问/专家/讲师,主要服务于制造业,物流供应链行业和品牌零售业。

具有现代的管理专业知识和十几年的丰富实战工作经验。曾任职于全球五百强公司泰科电子(Tyco Electronics,世界上最大的无源电子元件供应商,占全球连接器40%市场份额)等行业领先公司,担任采购物流供应链重要职务。负责全盘sourcing及purchasing,仓储管理及配送工作,也曾任职于IPO(International Purchasing Office)负责将高成本的欧美地区(HCC)的项目转移到低成本的亚太区(LCC)的供应商找寻,审核组织,议价,确定,流程优化等工作。主要涉及的行业:电子、五金、塑胶、电机、医疗、包装、珠宝、饰品、化工等制造业及物流和品牌连锁业、贸易、教育、培训咨询等行业。同时具有多年的工作实践及培训经验,以及给多家企业提供咨询、培训的经验。

注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格,能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合,现场气氛活跃;思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。

服务过的客户有:周大福珠宝, 中兴通讯, 嘉瑞压铸, 顺丰速运,深圳赤湾石油基地,创新诺亚洲,利盟打印机,港华投资,明基快食,无限极,南方李锦记,江铃汽车,EPSON, 瑞德科技, 深圳力合微电子,惠州三洋酒店, 菲尼萨中国采购中心、新玛德、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、拉法基瑞安(北京)成都分公司、东莞錞谷電子、艾登全球(美资)、远鹏科技、深圳航空、上海影响力、东风日产、特步集团、好孩子集团、东软集团、大方泳嘉、新东方日化厂、安德里兹、摩恩、沃尔沃、三菱重工、东风本田、云浮南牧机械、珠江钢管、大众汽车、格兰仕、中广核集团、通用电气(GE)、简柏特(中国)、中山大学(时代华商采购物流供应链EMBA高级研修班)、东方电气、爱美达热能、TCL集团、亚太森博浆纸、深圳证券交易所、嘉宝莉化工集团(咨询+内训5期)、洛阳双瑞风电(咨询+内训3期)等等

时间

全天 (星期日)

地点

深圳

价格

3080

高级战略采购职能及人员和供应商管理技巧

073月全天高级战略采购职能及人员和供应商管理技巧(全天: 星期六) 深圳 价格: 3080

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年3月7日  深圳 课程费用:3080元 【课程介绍】 本课程的特色:本课程旨在使学员们能够管理好自己在整个组织的内部采购供应链内所承担的责任;这是与总体战略业务计划以及采购职能部门的运作计划保持一致的.学员们应当能够执行为各自的责任范围所规定的运作计划,以期达成在自己的计划中所规定的目标。在执行这些任务时,他们应当能够利用好自身所管辖的各种各样的采购与供应链资源,其中包括人力资源、物质资源以及财力资源,并能有效地应对各种任务以及授权他人完成任务。本课程的内容就是讲授如何适当地管理好采购职能部门的业务,才能满足股东们的期望,其中包括如何管理好各自职责范围内直接有关的业务,并运用各种管理技能(包括创新性建议、可供参考的资讯、极富影响力和说服力的论据等),以期能够把其余员工团结在自己的周围,共同有效地完成采购供应链运营指标。 课程目标: A: 评价各种采购供应链管理者(经理们)在动态的和变革中的组织内所面临的各种挑战 B: 分析各种不同的组织结构以及文化特点及采购供应链组织在其中的位置及如何创造职能价值。 C:运用各种适用技巧,以支持和执行可以证明为适当的管理层决定。 D: 制订出能够有效地管理好采购与供应链工作小组和团队的计划 E: 提出有关的过程和机制,以便能够成功地执行变革程序,使采购与供应的效率和战斗力达到最大化。 【课程纲要】 第1章 组织与组织系统及采购人员所需的能力和工作定位 组织包含着两个最重要的要素 组织中采购与供应管理所处的系统及人员的环境 马琳是组织行为学的分析框架 采购管理中的组织背景,管理过程以及采购人员的行为 组织的基本特点:结构目标和人 采购与供应链的管理和组织行为有哪些? 采购人员的三种工作定位 法约尔提出的管理的五种功能 组织形成的四种原因 组织的隐喻有哪些?说明了什么? 组织结构的定义和作用是什么? 组织行为是什么? 组织结构的内外部影响因素包含哪些? 组织结构的五个基本部分及组成要素 采购与供应链如何作为一种综合性活动来管理? 采购部门组织架构变更的趋势有哪些? 管理和领导的区别是什么? 采购经理人更需要管理能力还是领导能力? 采购专业人员的伦理与道德 组织文化的组成要素,霍夫斯泰德的文化维度模型。 全球不同地区的采购管理人员如何与他人发生联系的特朗皮纳斯模型 采购人员的跨文化沟通 组织的文化是如何形成的? 文化圈 组织的文化如何影响采购与供应链绩效的达成 查尔斯汉迪的四种文化类型 采购如何理解与管理不同供应商之间的文化差异 如何在采购与供应链组织中进行跨文化管理 经典现代和后现代组织方式的特点 组织和管理学派各不同时期的代表人物及发展过程 令组织内部的官僚主义失效的五个方法 霍桑实验,关注人对工作绩效的影响 采购部门的任务,技术,结构,管理,人。 第2章 采购与供应链管理者-重要的角色和职能,伦理及企业社会责任 采购管理 – 过程、作用和任务 对采购的管理-公共和私营部门的不同的组织行为及管理办法 采购职能 –采购过程利益相关者群体的影响 采购架构中的领导者和管理者 采购管理者的领导风格 采购部门如何形成自己独特的文化? 组织的目标和战略如何影响采购策略? 采购供应链领域相关的社会责任与伦理学 采购管理者在伦理和道德方面管理的难度有哪些? 采购在其供应商企业社会责任方面的贡献在哪里? 第3章 组织内部人员的个体差异与多样性 理解人格的概念, 人格特征与人格类型 常规法则研究法与个人特质研究发个参与 埃森克的四种人格类型 五大特质维度 埃里克松的人格发展阶段 迈尔斯人格类型指标 D I S C模型 戈尔曼情商的五个基本要素 组织中多样性的特点包含哪些因素? 采购部门的横向性别隔离与纵向性别隔离 第4章 采购人员的激励工作满意度和学习 学习活动成果显现的六个方面 IT技术在学习中的作用与发展 采购部门的学习方式:被鼓励的学习方式,学习定势,学习的行为与认知 David是种不同的学习风格 赫尼的理论家思考者活动家和实用主义者 采购人员做知识管理的八大好处 野中郁次郎和广隆竹内结模型 森奇:学习型组织的五项修炼 对采购部门来说知识管理的挑战在哪里? 如何进行采购人员及供应商的管理和激励? 马斯洛需求理论 奥尔德复的ERG理论 弗洛的期望论以及劳勒的期望模型 亚当斯提出来的关于公平与激励的平衡 洛克的目标设定理论 哈克曼提出的核心工作维度对采购人员的管理有什么帮助? 提高采购人员工作满意度的三种工作设计方式 采购授权的难度与好处? 采购人员管理的办法:工作生活平衡的三种方式 采购管理方格矩阵:区分不同的采购人员管理方法 【专家介绍】 何老师 香港理工大学,MBA、MCIPS, CIPS采购与供应管理硕士文凭,英国皇家采购与供应学会 英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师 ITC采购与供应链管理资格国际认证特聘讲师 中国注册采购师职业资格认证全国项目讲师 CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程特聘讲师 深圳市物流与供应链联合会特聘讲师 西北工业大学深圳研究院签约讲师 采购,物流及供应链管理顾问/专家/讲师,主要服务于制造业,物流供应链行业和品牌零售业。 具有现代的管理专业知识和十几年的丰富实战工作经验。曾任职于全球五百强公司泰科电子(Tyco Electronics,世界上最大的无源电子元件供应商,占全球连接器40%市场份额)等行业领先公司,担任采购物流供应链重要职务。负责全盘sourcing及purchasing,仓储管理及配送工作,也曾任职于IPO(International Purchasing Office)负责将高成本的欧美地区(HCC)的项目转移到低成本的亚太区(LCC)的供应商找寻,审核组织,议价,确定,流程优化等工作。主要涉及的行业:电子、五金、塑胶、电机、医疗、包装、珠宝、饰品、化工等制造业及物流和品牌连锁业、贸易、教育、培训咨询等行业。同时具有多年的工作实践及培训经验,以及给多家企业提供咨询、培训的经验。 注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格,能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合,现场气氛活跃;思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。 服务过的客户有:周大福珠宝, 中兴通讯, 嘉瑞压铸, 顺丰速运,深圳赤湾石油基地,创新诺亚洲,利盟打印机,港华投资,明基快食,无限极,南方李锦记,江铃汽车,EPSON, 瑞德科技, 深圳力合微电子,惠州三洋酒店, 菲尼萨中国采购中心、新玛德、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、拉法基瑞安(北京)成都分公司、东莞錞谷電子、艾登全球(美资)、远鹏科技、深圳航空、上海影响力、东风日产、特步集团、好孩子集团、东软集团、大方泳嘉、新东方日化厂、安德里兹、摩恩、沃尔沃、三菱重工、东风本田、云浮南牧机械、珠江钢管、大众汽车、格兰仕、中广核集团、通用电气(GE)、简柏特(中国)、中山大学(时代华商采购物流供应链EMBA高级研修班)、东方电气、爱美达热能、TCL集团、亚太森博浆纸、深圳证券交易所、嘉宝莉化工集团(咨询+内训5期)、洛阳双瑞风电(咨询+内训3期)等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年3月7日  深圳
课程费用:3080元
【课程介绍】

本课程的特色:本课程旨在使学员们能够管理好自己在整个组织的内部采购供应链内所承担的责任;这是与总体战略业务计划以及采购职能部门的运作计划保持一致的.学员们应当能够执行为各自的责任范围所规定的运作计划,以期达成在自己的计划中所规定的目标。在执行这些任务时,他们应当能够利用好自身所管辖的各种各样的采购与供应链资源,其中包括人力资源、物质资源以及财力资源,并能有效地应对各种任务以及授权他人完成任务。本课程的内容就是讲授如何适当地管理好采购职能部门的业务,才能满足股东们的期望,其中包括如何管理好各自职责范围内直接有关的业务,并运用各种管理技能(包括创新性建议、可供参考的资讯、极富影响力和说服力的论据等),以期能够把其余员工团结在自己的周围,共同有效地完成采购供应链运营指标。

课程目标:
A: 评价各种采购供应链管理者(经理们)在动态的和变革中的组织内所面临的各种挑战
B: 分析各种不同的组织结构以及文化特点及采购供应链组织在其中的位置及如何创造职能价值。
C:运用各种适用技巧,以支持和执行可以证明为适当的管理层决定。
D: 制订出能够有效地管理好采购与供应链工作小组和团队的计划
E: 提出有关的过程和机制,以便能够成功地执行变革程序,使采购与供应的效率和战斗力达到最大化。

【课程纲要】

第1章 组织与组织系统及采购人员所需的能力和工作定位
组织包含着两个最重要的要素
组织中采购与供应管理所处的系统及人员的环境
马琳是组织行为学的分析框架
采购管理中的组织背景,管理过程以及采购人员的行为
组织的基本特点:结构目标和人
采购与供应链的管理和组织行为有哪些?
采购人员的三种工作定位
法约尔提出的管理的五种功能
组织形成的四种原因
组织的隐喻有哪些?说明了什么?
组织结构的定义和作用是什么?
组织行为是什么?
组织结构的内外部影响因素包含哪些?
组织结构的五个基本部分及组成要素
采购与供应链如何作为一种综合性活动来管理?
采购部门组织架构变更的趋势有哪些?
管理和领导的区别是什么?
采购经理人更需要管理能力还是领导能力?
采购专业人员的伦理与道德
组织文化的组成要素,霍夫斯泰德的文化维度模型。
全球不同地区的采购管理人员如何与他人发生联系的特朗皮纳斯模型
采购人员的跨文化沟通
组织的文化是如何形成的?
文化圈
组织的文化如何影响采购与供应链绩效的达成
查尔斯汉迪的四种文化类型
采购如何理解与管理不同供应商之间的文化差异
如何在采购与供应链组织中进行跨文化管理
经典现代和后现代组织方式的特点
组织和管理学派各不同时期的代表人物及发展过程
令组织内部的官僚主义失效的五个方法
霍桑实验,关注人对工作绩效的影响
采购部门的任务,技术,结构,管理,人。

第2章 采购与供应链管理者-重要的角色和职能,伦理及企业社会责任
采购管理 – 过程、作用和任务
对采购的管理-公共和私营部门的不同的组织行为及管理办法
采购职能 –采购过程利益相关者群体的影响
采购架构中的领导者和管理者
采购管理者的领导风格
采购部门如何形成自己独特的文化?
组织的目标和战略如何影响采购策略?
采购供应链领域相关的社会责任与伦理学
采购管理者在伦理和道德方面管理的难度有哪些?
采购在其供应商企业社会责任方面的贡献在哪里?

第3章 组织内部人员的个体差异与多样性
理解人格的概念,
人格特征与人格类型
常规法则研究法与个人特质研究发个参与
埃森克的四种人格类型
五大特质维度
埃里克松的人格发展阶段
迈尔斯人格类型指标
D I S C模型
戈尔曼情商的五个基本要素
组织中多样性的特点包含哪些因素?
采购部门的横向性别隔离与纵向性别隔离

第4章 采购人员的激励工作满意度和学习
学习活动成果显现的六个方面
IT技术在学习中的作用与发展
采购部门的学习方式:被鼓励的学习方式,学习定势,学习的行为与认知
David是种不同的学习风格
赫尼的理论家思考者活动家和实用主义者
采购人员做知识管理的八大好处
野中郁次郎和广隆竹内结模型
森奇:学习型组织的五项修炼
对采购部门来说知识管理的挑战在哪里?
如何进行采购人员及供应商的管理和激励?
马斯洛需求理论
奥尔德复的ERG理论
弗洛的期望论以及劳勒的期望模型
亚当斯提出来的关于公平与激励的平衡
洛克的目标设定理论
哈克曼提出的核心工作维度对采购人员的管理有什么帮助?
提高采购人员工作满意度的三种工作设计方式
采购授权的难度与好处?
采购人员管理的办法:工作生活平衡的三种方式
采购管理方格矩阵:区分不同的采购人员管理方法

【专家介绍】
何老师
香港理工大学,MBA、MCIPS, CIPS采购与供应管理硕士文凭,英国皇家采购与供应学会
英国皇家采购与供应学会CIPS课程特聘讲师
ITC采购与供应链管理资格国际认证特聘讲师
中国注册采购师职业资格认证全国项目讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程特聘讲师
深圳市物流与供应链联合会特聘讲师
西北工业大学深圳研究院签约讲师
采购,物流及供应链管理顾问/专家/讲师,主要服务于制造业,物流供应链行业和品牌零售业。

具有现代的管理专业知识和十几年的丰富实战工作经验。曾任职于全球五百强公司泰科电子(Tyco Electronics,世界上最大的无源电子元件供应商,占全球连接器40%市场份额)等行业领先公司,担任采购物流供应链重要职务。负责全盘sourcing及purchasing,仓储管理及配送工作,也曾任职于IPO(International Purchasing Office)负责将高成本的欧美地区(HCC)的项目转移到低成本的亚太区(LCC)的供应商找寻,审核组织,议价,确定,流程优化等工作。主要涉及的行业:电子、五金、塑胶、电机、医疗、包装、珠宝、饰品、化工等制造业及物流和品牌连锁业、贸易、教育、培训咨询等行业。同时具有多年的工作实践及培训经验,以及给多家企业提供咨询、培训的经验。

注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格,能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合,现场气氛活跃;思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。

服务过的客户有:周大福珠宝, 中兴通讯, 嘉瑞压铸, 顺丰速运,深圳赤湾石油基地,创新诺亚洲,利盟打印机,港华投资,明基快食,无限极,南方李锦记,江铃汽车,EPSON, 瑞德科技, 深圳力合微电子,惠州三洋酒店, 菲尼萨中国采购中心、新玛德、优仪半导体、赛尔康、东莞普思电子、拉法基瑞安(北京)成都分公司、东莞錞谷電子、艾登全球(美资)、远鹏科技、深圳航空、上海影响力、东风日产、特步集团、好孩子集团、东软集团、大方泳嘉、新东方日化厂、安德里兹、摩恩、沃尔沃、三菱重工、东风本田、云浮南牧机械、珠江钢管、大众汽车、格兰仕、中广核集团、通用电气(GE)、简柏特(中国)、中山大学(时代华商采购物流供应链EMBA高级研修班)、东方电气、爱美达热能、TCL集团、亚太森博浆纸、深圳证券交易所、嘉宝莉化工集团(咨询+内训5期)、洛阳双瑞风电(咨询+内训3期)等等

时间

全天 (星期六)

地点

深圳

价格

3080

采购风险识别与合同管控(管理合同风险)

083月全天采购风险识别与合同管控(管理合同风险)(全天: 星期日) 深圳 价格: 3080

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月08日(周日)   深圳 课程对象: 采购员,采购主管,采购经理及供应链管理人员,企业流程管理,流程再造人士,法律顾问,合同审核人士,暂未从事采购行业但寻求从事采购行业的人员等 课程费用:3080元(每人.1天) 【课程介绍】 课程特色:本课程帮助学员提高运用有关采购过程中合同的各种理论知识的能力,包括合同总论的内容,采购相关的合同和投标和合同管理等.在本课程中,将中国的合同法中相关内容与英美国家中相关的知识点进行对照,以便学员在处理涉外合同的时候,能了解和掌握必要的英美合同的知识.合同和合同管理是个非常复杂的过程,涉及很多方面的关系.学完本课程,学员能了解和掌握合同的必要知识,懂得合同管理的过程并处理合同的纠纷,在采购中实现自己的个人价值. 学习目标:完成本课程,你应该能够:描述和应用合同形成的过程所涉及的相关知识,学会应用这些知识分析相关的问题;辨别合同中的明示条款和默示条款,在实际场合尤其在有关于商品的销售及供应活动中的应用和这两种条款相关的法律原则;解释和应用导致合同无效的因素的法律规定;区分商品的销售,商品的供应和特殊情况下商品与劳务的不同法律规则,以及在给定的实际情况中应用这些规则;分析各种避免合同相对性原则带来的问题的方法,将与第三方权利相关的条款应用于给定的实际情况 【课程纲要】 第一章:现代企业呼唤采购合同增值活动 1. 为什么采购合同是重要的? 2. 采购的杠杆作用 3. 采购的国际化新趋势及作业模式 4. 国内及全球商务经营的差异 5. 六种驱动供应环境的力量 6. 现代企业需要合同管理及合同增值实现 7. 经典案例分析:全强500强某美资企业的合同管理流程企业内部纠纷 第二章:认识合同,合同法及其对组织的重要性 什么是合同? 1. 合同是契约吗? 2. 一个人可以形成合同吗? 3. 日常的传真及邮件是合同吗? 4. 合同的类型 5. 合同关系的不适用性 6. 合同的主条款与提示性条款 7. 如何区分合同的标的与标的物? 8. 标的,劳务与工程项目 9. 价格是所有合同的主要条款吗? 10. 什么叫合同的默示条款?

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月08日(周日)   深圳
课程对象: 采购员,采购主管,采购经理及供应链管理人员,企业流程管理,流程再造人士,法律顾问,合同审核人士,暂未从事采购行业但寻求从事采购行业的人员等
课程费用:3080元(每人.1天)
【课程介绍】

课程特色:本课程帮助学员提高运用有关采购过程中合同的各种理论知识的能力,包括合同总论的内容,采购相关的合同和投标和合同管理等.在本课程中,将中国的合同法中相关内容与英美国家中相关的知识点进行对照,以便学员在处理涉外合同的时候,能了解和掌握必要的英美合同的知识.合同和合同管理是个非常复杂的过程,涉及很多方面的关系.学完本课程,学员能了解和掌握合同的必要知识,懂得合同管理的过程并处理合同的纠纷,在采购中实现自己的个人价值.

学习目标:完成本课程,你应该能够:描述和应用合同形成的过程所涉及的相关知识,学会应用这些知识分析相关的问题;辨别合同中的明示条款和默示条款,在实际场合尤其在有关于商品的销售及供应活动中的应用和这两种条款相关的法律原则;解释和应用导致合同无效的因素的法律规定;区分商品的销售,商品的供应和特殊情况下商品与劳务的不同法律规则,以及在给定的实际情况中应用这些规则;分析各种避免合同相对性原则带来的问题的方法,将与第三方权利相关的条款应用于给定的实际情况

【课程纲要】

第一章:现代企业呼唤采购合同增值活动
1. 为什么采购合同是重要的? 2. 采购的杠杆作用 3. 采购的国际化新趋势及作业模式
4. 国内及全球商务经营的差异 5. 六种驱动供应环境的力量 6. 现代企业需要合同管理及合同增值实现
7. 经典案例分析:全强500强某美资企业的合同管理流程企业内部纠纷
第二章:认识合同,合同法及其对组织的重要性
什么是合同?
1. 合同是契约吗? 2. 一个人可以形成合同吗? 3. 日常的传真及邮件是合同吗?
4. 合同的类型 5. 合同关系的不适用性 6. 合同的主条款与提示性条款
7. 如何区分合同的标的与标的物? 8. 标的,劳务与工程项目 9. 价格是所有合同的主要条款吗?
10. 什么叫合同的默示条款? 11. 给付义务与随付义务有分别吗? 12. 格式合同的范围
12A. 案例分析:刘嘉玲结婚与王菲的借钱纠纷
合同的成立和撤销
13. 合同成立的要件 14. 什么叫要约? 15. 要约有哪些构成要件?
16. 要约邀请有什么特点呢? 17. 为什么合同签署需要承诺? 18. 承诺生效时合同成立吗
19. 承诺应该由谁来做出呢? 20. 不同法系对于承诺与要约的不同?21. 什么叫合同的对价?
22. 不同法系的国家对合同的看法 23. 无效合同的概念和特征 24. 合同部分的无效影响其它的部分吗?
25. 如何行驶合同的撤销权? 26. 可撤销合同的法律特征 27. 合同的撤销权与变更权有什么分别?
28. 附条件和附期限合同 29. 合同无效或被撤销的法律后果 29A.案例分析:吉祥服装厂的售后合同纠纷
合同的履行
30. 适当履行和情况变更履行的分别? 31. 什么叫合同履行的抗辩权? 32. 如何先履行抗辩权?
33. 合同不履行有什么法律后果吗?
合同的担保
34. 担保的类型 35. 无效合同的几种情形? 36. 保证有哪些方式?
37. 保证合同的双务合同吗? 38. 保证和担保有分别吗? 39. 抵押的种类及条件
40. 什么叫做质押? 41. 权利质押与动产质押有什么分别?42. 质押与抵押是一样的吗?
43. 什么叫留置权? 44. 留置权的成立要件是什么? 45. 定金与订金的分别?
合同的转让及权利义务的终止
46. 合同转让的必备条件是什么? 47. 有哪些债权是不可以转让的? 48. 如何转让合同才是合法的?
49. 合同终止的七种原因 50. 什么叫后合同义务? 51. 合同解除和终止的什么分别?
52. 法定和约定解除对企业有什么影响? 53. 如何看待合同的溯及力 53A. 案例分析:风华针织厂的文化衫合同纠纷
违约责任
54. 过错责任和严格责任的关系 55. 如何在合同里面规避违约责任? 56. 预期与实际违约的法律责任
57. 如何辨别默示违约? 58. 什么是不可抗力? 59. 不可抗力的范围及合同管理
60. 罢工是违约吗? 61. 承担违约责任的方式?
合同的法律适用及争议的解决
62. 涉外合同的法律适用原则 63. 合同争议有哪些解决方式? 64. 仲裁有哪些优缺点?
65. 有哪些纠纷不能仲裁? 66. 经典案例分析:英发公司的合同仲裁纠纷案
第三章: 如何正确评估并签署买卖合同
1. 什么是买卖合同? 2. 企业服务外包可以签买卖合同吗? 3. 买卖合同的明示条款有哪些?
4. 法律规定买卖合同中出卖人的义务 5. 权利瑕疵担保义务如何理解? 6. 法律规定买卖合同中买受人的义务
7. 买卖合同的检验费的争议? 8. 买卖合同中的风险承担与利益承受 9. 特种买卖合同
10. 如何处理买卖合同中的孳息? 11. 企业如何在买卖合同中得益? 12. 案例分析:泰科电子与供应商的买卖合同纠纷

时间

全天 (星期日)

地点

深圳

价格

3080

采购风险识别及采购法务与合同管理

083月全天15采购风险识别及采购法务与合同管理(全天) 深圳 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月08日(周日) 、2026年03月15日(周日)     深圳 课程对象:采购员,采购主管,采购经理及供应链管理人员,企业流程管理,流程再造人士,法律顾问,合同审核人士,暂未从事采购行业但寻求从事采购行业的人员等 课程费用:4680元(每人.2天) 【课程介绍】 课程特色:本课程帮助学员提高运用有关采购过程中合同的各种理论知识的能力,包括合同总论的内容,采购相关的合同和投标和合同管理等.在本课程中,将中国的合同法中相关内容与英美国家中相关的知识点进行对照,以便学员在处理涉外合同的时候,能了解和掌握必要的英美合同的知识.合同和合同管理是个非常复杂的过程,涉及很多方面的关系.学完本课程,学员能了解和掌握合同的必要知识,懂得合同管理的过程并处理合同的纠纷,在采购中实现自己的个人价值. 学习目标:完成本课程,你应该能够:描述和应用合同形成的过程所涉及的相关知识,学会应用这些知识分析相关的问题;辨别合同中的明示条款和默示条款,在实际场合尤其在有关于商品的销售及供应活动中的应用和这两种条款相关的法律原则;解释和应用导致合同无效的因素的法律规定;区分商品的销售,商品的供应和特殊情况下商品与劳务的不同法律规则,以及在给定的实际情况中应用这些规则;分析各种避免合同相对性原则带来的问题的方法,将与第三方权利相关的条款应用于给定的实际情况.熟悉中国对反不正当竞争行为和滥用市场垄断地位的控制方面所应用的法律规范;国际组织包括WTO在内规范市场竞争方面的法律及其意义;推荐适当的法律行为来保护与履行法律规定的相关的商业利益;在与知识产权相关的创造、保护、执行、转让和作者的其他权利等方面区分已经注册的知识产权和未注册的知识产权,以及区分中国的知识产权所具有的权利和其他地区的不同之处。 【课程纲要】 第一章:现代企业呼唤采购合同增值活动 1. 为什么采购合同是重要的? 2. 采购的杠杆作用 3. 采购的国际化新趋势及作业模式 4. 国内及全球商务经营的差异 5. 六种驱动供应环境的力量 6. 现代企业需要合同管理及合同增值实现 7. 经典案例分析:全强500强某美资企业的合同管理流程企业内部纠纷 第二章:认识合同,合同法及其对组织的重要性 什么是合同? 1. 合同是契约吗? 2. 一个人可以形成合同吗? 3. 日常的传真及邮件是合同吗? 4. 合同的类型 5. 合同关系的不适用性 6. 合同的主条款与提示性条款 7. 如何区分合同的标的与标的物? 8. 标的,劳务与工程项目 9. 价格是所有合同的主要条款吗? 10.

更多

课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月08日(周日) 、2026年03月15日(周日)     深圳
课程对象:采购员,采购主管,采购经理及供应链管理人员,企业流程管理,流程再造人士,法律顾问,合同审核人士,暂未从事采购行业但寻求从事采购行业的人员等
课程费用:4680元(每人.2天)
【课程介绍】

课程特色:本课程帮助学员提高运用有关采购过程中合同的各种理论知识的能力,包括合同总论的内容,采购相关的合同和投标和合同管理等.在本课程中,将中国的合同法中相关内容与英美国家中相关的知识点进行对照,以便学员在处理涉外合同的时候,能了解和掌握必要的英美合同的知识.合同和合同管理是个非常复杂的过程,涉及很多方面的关系.学完本课程,学员能了解和掌握合同的必要知识,懂得合同管理的过程并处理合同的纠纷,在采购中实现自己的个人价值.
学习目标:完成本课程,你应该能够:描述和应用合同形成的过程所涉及的相关知识,学会应用这些知识分析相关的问题;辨别合同中的明示条款和默示条款,在实际场合尤其在有关于商品的销售及供应活动中的应用和这两种条款相关的法律原则;解释和应用导致合同无效的因素的法律规定;区分商品的销售,商品的供应和特殊情况下商品与劳务的不同法律规则,以及在给定的实际情况中应用这些规则;分析各种避免合同相对性原则带来的问题的方法,将与第三方权利相关的条款应用于给定的实际情况.熟悉中国对反不正当竞争行为和滥用市场垄断地位的控制方面所应用的法律规范;国际组织包括WTO在内规范市场竞争方面的法律及其意义;推荐适当的法律行为来保护与履行法律规定的相关的商业利益;在与知识产权相关的创造、保护、执行、转让和作者的其他权利等方面区分已经注册的知识产权和未注册的知识产权,以及区分中国的知识产权所具有的权利和其他地区的不同之处。

【课程纲要】

第一章:现代企业呼唤采购合同增值活动
1. 为什么采购合同是重要的? 2. 采购的杠杆作用 3. 采购的国际化新趋势及作业模式
4. 国内及全球商务经营的差异 5. 六种驱动供应环境的力量 6. 现代企业需要合同管理及合同增值实现
7. 经典案例分析:全强500强某美资企业的合同管理流程企业内部纠纷
第二章:认识合同,合同法及其对组织的重要性
什么是合同?
1. 合同是契约吗? 2. 一个人可以形成合同吗? 3. 日常的传真及邮件是合同吗?
4. 合同的类型 5. 合同关系的不适用性 6. 合同的主条款与提示性条款
7. 如何区分合同的标的与标的物? 8. 标的,劳务与工程项目 9. 价格是所有合同的主要条款吗?
10. 什么叫合同的默示条款? 11. 给付义务与随付义务有分别吗? 12. 格式合同的范围
12A. 案例分析:刘嘉玲结婚与王菲的借钱纠纷
合同的成立和撤销
13. 合同成立的要件 14. 什么叫要约? 15. 要约有哪些构成要件?
16. 要约邀请有什么特点呢? 17. 为什么合同签署需要承诺? 18. 承诺生效时合同成立吗
19. 承诺应该由谁来做出呢? 20. 不同法系对于承诺与要约的不同?21. 什么叫合同的对价?
22. 不同法系的国家对合同的看法 23. 无效合同的概念和特征 24. 合同部分的无效影响其它的部分吗?
25. 如何行驶合同的撤销权? 26. 可撤销合同的法律特征 27. 合同的撤销权与变更权有什么分别?
28. 附条件和附期限合同 29. 合同无效或被撤销的法律后果 29A.案例分析:吉祥服装厂的售后合同纠纷
合同的履行
30. 适当履行和情况变更履行的分别? 31. 什么叫合同履行的抗辩权? 32. 如何先履行抗辩权?
33. 合同不履行有什么法律后果吗?
合同的担保
34. 担保的类型 35. 无效合同的几种情形? 36. 保证有哪些方式?
37. 保证合同的双务合同吗? 38. 保证和担保有分别吗? 39. 抵押的种类及条件
40. 什么叫做质押? 41. 权利质押与动产质押有什么分别?42. 质押与抵押是一样的吗?
43. 什么叫留置权? 44. 留置权的成立要件是什么? 45. 定金与订金的分别?
合同的转让及权利义务的终止
46. 合同转让的必备条件是什么? 47. 有哪些债权是不可以转让的? 48. 如何转让合同才是合法的?
49. 合同终止的七种原因 50. 什么叫后合同义务? 51. 合同解除和终止的什么分别?
52. 法定和约定解除对企业有什么影响? 53. 如何看待合同的溯及力 53A. 案例分析:风华针织厂的文化衫合同纠纷
违约责任
54. 过错责任和严格责任的关系 55. 如何在合同里面规避违约责任? 56. 预期与实际违约的法律责任
57. 如何辨别默示违约? 58. 什么是不可抗力? 59. 不可抗力的范围及合同管理
60. 罢工是违约吗? 61. 承担违约责任的方式?
合同的法律适用及争议的解决
62. 涉外合同的法律适用原则 63. 合同争议有哪些解决方式? 64. 仲裁有哪些优缺点?
65. 有哪些纠纷不能仲裁? 66. 经典案例分析:英发公司的合同仲裁纠纷案
第三章: 如何正确评估并签署买卖合同
1. 什么是买卖合同? 2. 企业服务外包可以签买卖合同吗? 3. 买卖合同的明示条款有哪些?
4. 法律规定买卖合同中出卖人的义务 5. 权利瑕疵担保义务如何理解? 6. 法律规定买卖合同中买受人的义务
7. 买卖合同的检验费的争议? 8. 买卖合同中的风险承担与利益承受 9. 特种买卖合同
10. 如何处理买卖合同中的孳息? 11. 企业如何在买卖合同中得益? 12. 案例分析:泰科电子与供应商的买卖合同纠纷
第四章:招投标采购,E-sourcing及电子商务对合同签署和管理的冲击
1. 什么是招标投标 2. 招投标的流程 3. 为什么有时候有废标的出现?
3. 如何进行询标? 5. 违反招投标法只需要承担民事责任吗? 6. 哪些情况可以进行招投标?
7. 法律规定哪些项目需要实施招投标? 8. 什么叫做邀请招标? 9. 什么是公开招标?其优缺点有什么?
10. 招标人和投标人不可以有哪些行为? 11. 招投标的生效,撤回和撤销 12. 开标、评标和中标以及履行的注意事项
13. 中标通知书是否是合同成立书? 14. 招投标的违约责任和缔约过失 15. 案例分析:某灯饰厂的招投标案例分析
第五章:涉外采购活动的国际货物买卖合同
1. 什么是国际货物买卖合同? 2. 国际货物买卖合同的特征 3. 国际买卖货物合同与买卖合同的分别?
4. 影响国际货物买卖合同的国际公约 5. 国际货物销售公约的适用范围 6. 中国对联合国国际货物销售合同公约的保留
7. 国际贸易术语 8. 要约和承诺与买卖合同的不合之处? 9. 国际货物买卖合同双方的义务有哪些?
10. 如何规避国际货物风险? 11. 国际货物买卖合同的违约救济 12. 案例分析:全强500强公司的国际货物买卖纠纷
第六章:政府采购与企业采购的合同要求及分别
1. 政府采购的特点 2. 政府采购模式与采购方式和企业的分别 3. 国际上常用的政府采购规则有哪些?
4. 政府采购趋势 5. 价格在政府采购中的作用? 6. 如何看待政府采购和谈判的关系?
7. 政府采购合同与企业采购合同签署有什么不同? 8. 如何在政府采购行为中进行投诉?
9. 区分政府采购的质疑、投诉与责任 10 .经典案例分析:三丰水泥厂参与政府招投标的不公平竞争?
第七章:其它重要的与采购及合同相关的法律
1. 竞争与反垄断法概要 2. 消费者权益保护法概要 3. 产品质量法概要
4. 知识产权法概要

时间

三月 8 (星期日) - 15 (星期日)

地点

深圳

价格

4680

企业培训体系构建与培训管理实务

113月全天12企业培训体系构建与培训管理实务(全天) 上海 价格: 5200

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月11-12上海 课程对象:人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师 课程费用:5200元/人(含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等)食宿自理 【课程介绍】 课程背景: 1、本课程在较为系统的框架基础上,理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题,真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度,向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格; 2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要,对于从事过一阶段的培训管理工作,已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合; 3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来,经过多年的不断完善与提升,已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态; 4、该课程服务过众多知名企业,许多知名企业多次派学员参加,集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训,反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。 课程特色: 管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答 课程目标 1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式,从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展; 2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力; 3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具; 4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力; 5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力; 6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。 【课程纲要】 一、认识培训管理 —— 奠定开展培训管理工作的认识基础 1、从企业战略的视角看待企业的培训管理 新经济环境与企业培训的战略地位; 企业战略对企业培训有何要求? 企业培训如何支持企业战略的落实? 2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求; 3、企业培训战略的基本内容; 培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持? 教育与培训的差别 4、制定年度培训计划常遇哪些问题? 5、培训管理工作主要内容与框架; 您的培训管理工作常遇到哪些问题? 案例:从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。 二、构建培训体系 —— 形成培训管理以及年度计划制定的环境 1、认识培训体系 培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提 企业培训体系包含什么内容? 2、企业培训目标系统的设计 3、企业培训管理组织网络的建设 不同层级的培训管理机构 不同层级的培训管理机构的分工 人力资源部、培训部、其它部门的协调分工 企业培训部以及培训经理的主要工作 4、培训课程体系设计 不同类型企业培训课程体系案例分析 培训课程体系设计的一般思路与方法 适合本公司的培训课程体系研讨 培训课程体系构建与企业培训长期规划 5、全面完善企业培训的支撑保障体系 理顺培训部与其它各部门的关系 如何构建内部讲师队伍? 如何整合外部培训资源? 如何整合企业内部培训资源? 6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍 三、制定年度计划 —— 作为培训管理工作的枢纽 1、认识企业培训的规划、计划、策划 培训需求分析与培训规划、计划、策划 培训规划的基本框架与主要内容 2、年度培训计划包含的内容 3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析 企业长期培训规划对年度培训计划的影响 经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求 4、年度培训计划制定的基本步骤和方法 年度培训计划制定的主要步骤 计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认 四、推进计划落实 —— 企业培训管理工作的几个基础性环节 1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环 2、培训需求分析系统思路与常用方法 不同性质与目标的培训需求分析 培训需求分析的基本思路 培训需求分析的实用表格设计 3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法 培训需求信息收集与分析的各种方法 不同类型信息的收集与分析工具选择 4、培训课程设计 培训经理在培训课程设计中的职责 企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调 培训经理如何与培训师做好协调与配合 课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法 5、培训资源的选择与组合 如何选择合适的讲师 如何获得各方参与和内部支持 培训相关资源的筹备 6、培训活动的组织与落实 培训活动策划基本思路 培训项目管理 培训进程的控制 五、收获培训成果 —— 突破评估与转化的难点、收获培训成果 1、培训评估的四个阶段 不同意义的四级评估 宏观层面的多级评估 培训后四级评估的内容与方法 多种意义下的效益评估 各类培训评估实用表格设计运用指导 2、训后跟踪与促进的基本方法 培训效果反应的四个层面 培训效果转化的几个关键环节 促进培训效果转化的多种方法 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 以下大部分课程,田老师自2002年起就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。 ◇人力资源类:《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》; ◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》; ◇通用管理与员工素质类:《卓越领导力研修》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。 课程特色与授课风格: ◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 ◇课程基本特征为: 结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练 服务客户: 内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课: Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门、丹姿……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月11-12上海
课程对象:人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师
课程费用:5200元/人(含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等)食宿自理
【课程介绍】

课程背景:

1、本课程在较为系统的框架基础上,理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题,真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度,向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格;

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要,对于从事过一阶段的培训管理工作,已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合;

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来,经过多年的不断完善与提升,已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态;

4、该课程服务过众多知名企业,许多知名企业多次派学员参加,集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训,反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

课程特色:

管理体系构建 + 重点难点聚焦 + 实施方案设计 + 操作技巧演练 + 问题现场解答

课程目标

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式,从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展;

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力;

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具;

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力;

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力;

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

【课程纲要】

一、认识培训管理

—— 奠定开展培训管理工作的认识基础

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理

新经济环境与企业培训的战略地位;

企业战略对企业培训有何要求?

企业培训如何支持企业战略的落实?

2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求;

3、企业培训战略的基本内容;

培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持?

教育与培训的差别

4、制定年度培训计划常遇哪些问题?

5、培训管理工作主要内容与框架;

您的培训管理工作常遇到哪些问题?

案例:从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。

二、构建培训体系

—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境

1、认识培训体系

培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提

企业培训体系包含什么内容?

2、企业培训目标系统的设计

3、企业培训管理组织网络的建设

不同层级的培训管理机构

不同层级的培训管理机构的分工

人力资源部、培训部、其它部门的协调分工

企业培训部以及培训经理的主要工作

4、培训课程体系设计

不同类型企业培训课程体系案例分析

培训课程体系设计的一般思路与方法

适合本公司的培训课程体系研讨

培训课程体系构建与企业培训长期规划

5、全面完善企业培训的支撑保障体系

理顺培训部与其它各部门的关系

如何构建内部讲师队伍?

如何整合外部培训资源?

如何整合企业内部培训资源?

6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍

三、制定年度计划

—— 作为培训管理工作的枢纽

1、认识企业培训的规划、计划、策划

培训需求分析与培训规划、计划、策划

培训规划的基本框架与主要内容

2、年度培训计划包含的内容

3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析

企业长期培训规划对年度培训计划的影响

经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求

4、年度培训计划制定的基本步骤和方法

年度培训计划制定的主要步骤

计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认

四、推进计划落实

—— 企业培训管理工作的几个基础性环节

1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环

2、培训需求分析系统思路与常用方法

不同性质与目标的培训需求分析

培训需求分析的基本思路

培训需求分析的实用表格设计

3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法

培训需求信息收集与分析的各种方法

不同类型信息的收集与分析工具选择

4、培训课程设计

培训经理在培训课程设计中的职责

企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

培训经理如何与培训师做好协调与配合

课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

5、培训资源的选择与组合

如何选择合适的讲师

如何获得各方参与和内部支持

培训相关资源的筹备

6、培训活动的组织与落实

培训活动策划基本思路

培训项目管理

培训进程的控制

五、收获培训成果

—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果

1、培训评估的四个阶段

不同意义的四级评估

宏观层面的多级评估

培训后四级评估的内容与方法

多种意义下的效益评估

各类培训评估实用表格设计运用指导

2、训后跟踪与促进的基本方法

培训效果反应的四个层面

培训效果转化的几个关键环节

促进培训效果转化的多种方法

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历:

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程:

以下大部分课程,田老师自2002年起就开设这些课程的公开课,并向各类企业提供内训。

◇人力资源类:《企业培训体系构建与培训管理实务》、《年度培训计划制定》;

◇客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》;

◇通用管理与员工素质类:《卓越领导力研修》、《中层经理管理技能提升研修班》、《中高层经理管理技能与领导力提升》、《高效的管理沟通技能训练》、《员工素质提升与职业能力塑造》、《创新思维训练》。

课程特色与授课风格:

◇田老师企业管理专业硕士,数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为:

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户:

内训服务过的知名企业,其中大部分企业多次邀请田老师授课:

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门、丹姿………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。

时间

三月 11 (星期三) - 12 (星期四)

地点

上海

价格

5200

构建卓越的客户服务管理体系

133月全天14构建卓越的客户服务管理体系(全天) 上海 价格: 5800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月13-14上海 课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员 课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理 【课程介绍】 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。 2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。 3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。 5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。 6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路; ★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识; ★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。 【课程纲要】 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战略视角的客户服务理念落到实处 1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★以客户为中心的战略 ★使客户获得的价值最大化 ——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★使企业的顾客资产最大化 ——企业经营中如何利用顾客资产原理 2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★如何才能以客户为中心 ★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ★超值服务——提升客户满意度的心态基础 ★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 第三部分、构建一流的客户服务管理体系 1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标 ★客户服务的不同战略定位 ★著名企业的客户服务战略定位案例研讨 2、客户服务组织体系的构建 ★谁承担服务战略的管理者 ★不同功能定位的客户服务部 ★客户服务管理部与其它部门的分工 ★客户服务管理不同功能的各种实现方式 ★客户服务管理的各类岗位设置 ★服务业与产品制造销售业的客户服务差异 3、优化服务流程 ★关于流程优化的不同含义与目标 ★不同意义下的服务流程含义 ★著名企业服务流程优化案例研讨 ★服务流程优化的主要途径和要点 4、提升服务标准 ★服务标准由谁决定 ★服务标准制定的基本要求 ★服务标准提升的方向 ★服务标准不断完善的案例分享 5、控制服务质量 ★服务质量管理的基本内容 ★影响服务质量控制的五个环节 ★服务质量评估的基本方法 ★看看我的行为是如何影响服务质量的 6、客户反馈处理系统的构建 ★客户反馈的不同表现形式 ★客户反馈系统构建的基本思路 ★不同形式反馈处理的基本思路与工具 7、客户服务管理体系的制度、规范、文件 ★客户服务管理相关制度包含的主要内容 ★客户服务管理制度建设的几种思路 ★客户服务管理制度建设与发展的原则 ★客户服务管理制度案例分享 8、客户服务管理的保障系统 ★客户服务管理保障系统的基本模块 ★硬件环境的完善 ★经费保障的获取 ★其它保障系统的建设 第四部分、客户服务体系的运行与管理 1、客户服务改善项目管理 ★改善项目管理的六个主要步骤 ★改善项目管理的重点环节 2、客户服务人员的管理 ★选拔优秀服务人员 ★激励与帮助客户服务人员 ★客户服务人员的考核 ★客户服务人员的职业发展 3、辅导下属提升客户服务技巧 ★企业内部客户服务培训的主要内容 ★客户服务技巧培训的主要内容 ★内部客户服务培训 4、塑造卓越的服务文化 ★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求 ★服务文化塑造的主要工作 ★服务文化塑造的基本思路与案例 第五部分、客户服务管理案例分析 1、客户服务质量管理案例分析 2、服务体系完善的案例分析 3、服务标准化战略的案例分析 4、超值服务的案例分析 5、服务创新的案例分析 6、管理客户期望值的案例分析 7、塑造客户忠诚的案例分析 8、大客户服务管理的案例分析 【专家介绍】 田胜波 先生 基本情况 ◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; ◇管理学硕士,毕业于复旦大学; ◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等; ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理; ◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验; ◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师; ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师; ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。 职业资历: ◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践; ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。 ◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业; ◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。 主讲课程: 田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括: Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》 Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》 Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等 所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。 田老师课程特色: 田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。 主要授课方式包括: 结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评 + 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。 服务客户: 田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业: 其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程 Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美..... Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行..... Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥....... Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业…. Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门……… 等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业: Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、 Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、 Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月13-14上海
课程对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员
课程费用:5800元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书、税等);食宿自理
【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间,以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间,举办了大量的公开课和内训,大纲的主要内容和结构虽未有太大改变,但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系,设计和优化本公司的服务流程、服务标准,提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路;

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径,切实培养员工良好的服务意识;

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透,进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程纲要】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;

◇管理学硕士,毕业于复旦大学;

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理;

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验,二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验;

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师;

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历:

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践;

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红(日资)、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机(中国船舶)、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫(德资)等知名企业;

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程:

田老师自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,至今已有近二十年的专业经验积累,主讲的客户服务类课程包括:

Δ《构建卓越的客户服务管理体系》、《服务制胜战略高级研修班》

Δ《服务创新的理念策略方法》、《服务流程优化与服务标准制定》、《服务质量与客户满意度管理》

Δ《卓越的客户服务技巧训练》、《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》等等

所授客户服务类课程涵盖了客户服务管理的多个层面:服务战略、服务管理、服务操作技巧等,三个层面的课程之间相互衔接,在课堂上田老师对于学员们的各个层面的问题能够融会贯通地讲解,常使学员感受颇深。

田老师课程特色:

田老师企业管理专业硕士和数学专业学士的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析、操练演练。

主要授课方式包括:

结构型知识点介绍 + 卓越的服务理念感悟 + 典型案例研讨与点评

+ 活力型游戏促进感悟 + 关键问题互动交流解答  + 操作性工具现场演练。

服务客户:

田老师 客户服务类课程 内训 服务过的知名企业:

其中大部分企业多次邀请田老师讲授客户服务类课程

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、格特拉克、丹佛斯(中国)、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行…..

Δ一汽集团、上汽通用、吉利汽车、中国铁建、科华恒盛、三一重工、中国南车、中联重科、南方路机、海康威视、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙、仁和药业….

Δ万科、江苏新城、北京城建、绿城中国、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业:

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等

时间

三月 13 (星期五) - 14 (星期六)

地点

上海

价格

5800

高效仓储管理与工厂物料配送实战训练

143月全天15高效仓储管理与工厂物料配送实战训练(全天) 上海 价格: 4980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年3月14-15日上海上海 课程对象:仓储、配送、物控及在线物料管理等部门经理、主管及相关岗位人员 课程费用:4980元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等) 【课程介绍】 目前制造企业物流部门面临客户需求预测不准、产品技术更新加快, BOM更改频繁、销售预测不准,产能限制,导致生产计划频繁变动、物料计划不准,供应商供货不及时或不配套,不是物料积压,就是缺货;仓储条件有限、进出库手续不规范、ERP数据不准、帐物不符、劳动力紧缺、作业效率不高和物流管理成本居高不下等问题,提高仓储效率,推行物料配送已成为制造企业降低物流成本的重要途径。通过培训、大量仓储配送咨询视频案例分析,展示制造业高效仓储与物料配送的最新管理技术和操作方法,为迅速提升仓储、物流规划与配送管理水平提供可操作性的解决方案,并通过四个实战训练,使学员获得以下收获: 1.如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化,提升快速反应能力; 2.如何解决跨部门协作不良给仓储配送带来的十大问题; 通过实战训练1:会根据任务量计算仓储配送业务所需人员与设备; 3.如何解决仓储部门应用ERP系统遇到的八大问题; WMS有哪些的主要功能模块,仓库如何建立WMS系统实行仓库条码管理; 5.如何对库存进行有效控制,掌握库存分析工具; 6.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业,并及时处理验收入库业务中的问题; 7.如何进行物料储存保管,包括如何进行仓库规划、仓容定额制定、储位分配与利用、储位编码并与系统绑定; 通过实战训练2:会制定仓容定额,计算不同物料的储存能力; 8.如何进行物料标识与目视化、批次管理、先进先出、呆料处理及货物养护; 通过现场实训3:会利用储位信息看板,对储存在不同货位的同种物料实行先进先出方法; 9.如何进行物料盘点及对呆料处理; 10.如何搞好出库作业,处理退库业务 ; 11.如何建立仓储、配送与线旁物料一体化管理体制; 12.如何进行车间缓冲区及线边物料规划; 通过实战训练4:测定单位时间产量、计算物料配送量、测定物料拣货时间、确定配送波次 13.如何提高拣货效率,包括作业人员进行分工、拣货方式的选择、拣货任务指派及进行高效的拣货作业; 14.如何开展物料配送,物料配送需要做好哪些基础工作; 15.如何处理物料配送中出现的种种问题; 16.如何对成品储运进行有效管理; 17.如何根据企业实际条件初步实现物流自动化 【课程纲要】  第一部分 传统仓储管理如何配送与物流现场服务一体化管理转化 一、仓储管理与跨部门协作 1.需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果; 视频案例分析:目前制造企业生产计划变动,供应商供货不配套、到货时间不确定,导致仓储管理处于被动状态的现场视频分析 2.跨部门协调性差的八大原因分析。 案例分析:长春某企业采购订单不到仓储部门,导致仓库盲目收货与积压的教训 二、物料仓储与配送存在的十大问题 1.如何解决供应商到货随意性问题; 视频案例分析:青岛五菱汽车实行供应商送货窗口时间制度,有效解决收货作业不均衡问题。 2.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库问题; 视频案例分析:比亚迪电池事业部设置《紧急采购收货通知单》,杜绝打电话要求仓库收货。 3.如何解决入库物料描述与订单不一致及一物多码、一码多物问题; 视频案例分析: 阳光电源将采购合同有关交货条款在在采购订单中注明,包括产品描述及标识等。 4.如何提升解决供应商交货问题的效率; 案例分析:科伦药业仓库利用《供应商交货质量投诉单》及时投诉供应商交货问题,并跟踪处理结果 5.如何解决质量检验不及时问题; 案例分析:美的热水器(合肥工厂)质保部公布《来料质量检验周期》,接受其他部门督促 6.如何解决待处理物料得不到及时处理问题; 案例分析:三一重工制定《待处理物资处理办法》明确待处理范围、责任人及处理期限,由仓库督促执行 7.如何杜绝紧急借料问题; 视频案例分析:正泰电气利用SAP系统成本中心功能,设置《非计划领料单》领料,杜绝借料 8.如何解决生产尾料退库问题; 视频案例分析:株洲电力机车线束车间回收生产尾料,减少浪费 9.如何解决仓库记账与进出库业务操作不同步,导致帐物不符问题; 案例分析:三花股份仓库实行条码管理确保系统信息及时更新 10.如何解决发货交接、缺料扯皮问题。 视频案例分析:某企业实行仓储、配送与产线物料一体化管理减少作业环节,提高物流运作效率 三、物料仓储与配送的八大任务 四、ISO9000\TS16949质量认证对物料仓储管理要求——三大模块12个要素 五、传统仓储如何向仓储、配送与现场物流服务一体化管理转化 1.传统仓储与仓储、配送与现场物流服务一体化管理的理念、目标、范围及手段的区别 视频案例分析:美的生活电器实行仓储、配送与在线物料一体化管理,大幅减少作业环节,提高运作效率的分析 2.如何将传统仓储向物流现场管理与服务功能转化 (1)管理观念转变 (2)物料仓储与配送流程优化 案例分析:重汽采埃孚优化仓储与配送操作流程,提高运作效率案例介绍 (3)仓库与车间一体化物流规划 案例分析:格力空调优化仓储管理功能,全面提升仓储与配送服务水平的成功案例 如何进行仓储与配送合理分工 1.储与配送岗位设置 (1)个人负责制利弊及适合情况 (2)小组负责制利弊及适合情况 专业分工制利弊及适合情况 2.如何测定仓储、配送工作量,确定人员配备数量 如何根据作业环节和作业内容,测定单位作业时间 如何根据作业量合理配备作业人员 视频案例分析:美的中央空调实行标准化流程、标准化作业,提高物流作业效率成功案例分析 实战训练1:如何测定仓储与配送节点作业周期,如何根据工作量计算所需人员与设备数量 第二部分ERP、WMS环境下的仓储信息管理与库存的有效控制 一、仓储部门使用ERP存在的八大问题及解决方案 1.仓储部门使用ERP存在的八大关键问题 2.仓储部门使用ERP存在问题解决方案 二、WMS系统与条码管理 1.WMS系统应具备的十大功能 视频案例分析:福田汽车配件物流中心WMS系统功能介绍 2.如何应用WMS系统 视频案例分析:中车时代电气应用条形码和二维码进行仓储管理成功案例 3.如何应用RFID实行订货、入库上架、配送无纸化、智能化 视频案例分析:上海标准件五厂应用互联网+RFID系统为上海友捷汽车提供标准件下线结算 三、仓储部门在库存控制中的角色 1、如何及时反馈供应商到货、待处理物料信息 2、如何及时进行数据维护,确保库存信息的准确性 3、如何及时进行库存保缺,为采购提供准确缺货信息 4、如何通过定期盘点,会同相关技术部门鉴定,为计划部门提供呆料、废料信息 视频案例分析:青岛五菱汽车仓储部门收货窗口时间,做好物料报缺或报警的视频分析 四、库存控制的有效方法及其应用 1.ABC控制法 如何进行物料ABC分类 A\B\C三类物料的验收、盘点、出库、配送操作的要求侧重点 视频案例分析:株洲电力机车对A类物料实行“管供、管用、管节约”的成功案例分析 视频案例分析:ABB对C类物料实行线边开架管理,显著提高作业效率的成功案例分析 2.定量控制法: 如何根据供货不稳定和需求不稳定的情况确定安全库存量 如何合理制定库位储存定额,确定最高库存量 如何根据物料需求与库位储存定额,确定进货周期,避免物料爆仓 案例分析:上海采埃孚汽车转向器通过制定库位储存定额,拉动物料采购,产量增加三倍,仓库未增加的的案例分析 3.定期控制法: 如何根据物料需求计划、安全库存、在途物料确定进货量 如何根据物料实际需求变动修正进货量 案例分析:四川华润啤酒制定月包装订购计划案例分析 五、如何从供应链职能和执行力上分析库存积压和缺货原因 1.如何利用鱼刺图分析供应链各部门执行力对库存影响的因素 2.如何统计供应链各部门执行不力对库存影响的频次及权重,确定重点改善对象 F -F0 3.如何通过对比不同时期供应链各部门执行力状况,利用ΔF0=———— F0 统计供应链各部门执行力改善程度带来的库存控制总体水平的提升 案例分析:分析翟光明为安德烈斯斯蒂尔电动除草机有限公司提供库存分析咨询方案 第三部分  入库作业管理 一、到货接受 1.运输与邮政法有关收货交接责任划分的四项规定 2.如何处理收货过程中出现的问题 二、待检与待处理 1.如何设置物料编码标识与物料绑定 视频案例分析:某企业供应商的产品描述与采购订单物料编码不一致给仓库带来发货差错的风险 2.如何对符合验收条件的物流置于待检区,并进行标识 3.如何将ERP系统无法入库的物料置于待处理区,并进行标识 4.如何将不合格物料置于不合格品隔离区,并进行标识 视频案例分析:宇通客车仓库根据追溯性和批次管理要求,采用一张多色卡反映物料不同质量状态,实行仓库标识和目视化管理视频分析 5.如何对大批量到货直接上货架的待检物料进行标识 案例分析:佳怡物流公司采用标识与货架货物对应,解决高层货架物料标识问题 三、验收方法 1.仓库验收的基本要求 2.仓库为何要对物料外观质量、数量、重量负责 3.如何进行外观质量检验 4.有哪些物料计量单位所对应的验收方法 5.如何利用电子计数秤进行数量、长度验收 视频案例分析:桂林优利特医疗器械利用电子计数秤进行标准件、线束数量验收 6.如何对定量包装原材料进行重量验收 如何进行抽检过磅,填制抽检码单 如何计算磅差率,并计算缺料重量 案例分析:某企业进口化工物资验收存在漏洞,造成损失的教训 7.如何检验物料的长度 视频案例分析:金斯达电器利用电子计数秤验收导线长度 四、上架与堆码作业 1.上架与堆码作业应考虑哪些因素 2.上架与堆码作业有哪些策略 3.如何选择整箱上架与拆箱、拆零上架与越库作业方式 4.八种标准堆码方式的应用 五、仓储部门如何参与供应商交期考核 如何通过投诉,及时解决供应商供货问题 仓储部门如何参与供应商交期考核 案例分析:上海施贵宝制药仓储部门参与供应商考核案例分析 第四部分  仓库规划与存储保管 一、如何进行仓库规划 1.收货区域的功能及设置 待检、待处理及不合格隔离区功能

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年3月14-15日上海上海
课程对象:仓储、配送、物控及在线物料管理等部门经理、主管及相关岗位人员
课程费用:4980元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)

【课程介绍】

目前制造企业物流部门面临客户需求预测不准、产品技术更新加快, BOM更改频繁、销售预测不准,产能限制,导致生产计划频繁变动、物料计划不准,供应商供货不及时或不配套,不是物料积压,就是缺货;仓储条件有限、进出库手续不规范、ERP数据不准、帐物不符、劳动力紧缺、作业效率不高和物流管理成本居高不下等问题,提高仓储效率,推行物料配送已成为制造企业降低物流成本的重要途径。通过培训、大量仓储配送咨询视频案例分析,展示制造业高效仓储与物料配送的最新管理技术和操作方法,为迅速提升仓储、物流规划与配送管理水平提供可操作性的解决方案,并通过四个实战训练,使学员获得以下收获:

1.如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化,提升快速反应能力;

2.如何解决跨部门协作不良给仓储配送带来的十大问题;

  • 通过实战训练1:会根据任务量计算仓储配送业务所需人员与设备;

3.如何解决仓储部门应用ERP系统遇到的八大问题;

  1. WMS有哪些的主要功能模块,仓库如何建立WMS系统实行仓库条码管理;

5.如何对库存进行有效控制,掌握库存分析工具;

6.如何进行高效的收货、验收、上架储存作业,并及时处理验收入库业务中的问题;

7.如何进行物料储存保管,包括如何进行仓库规划、仓容定额制定、储位分配与利用、储位编码并与系统绑定;

  • 通过实战训练2:会制定仓容定额,计算不同物料的储存能力;

8.如何进行物料标识与目视化、批次管理、先进先出、呆料处理及货物养护;

  • 通过现场实训3:会利用储位信息看板,对储存在不同货位的同种物料实行先进先出方法;

9.如何进行物料盘点及对呆料处理;

10.如何搞好出库作业,处理退库业务 ;

11.如何建立仓储、配送与线旁物料一体化管理体制;

12.如何进行车间缓冲区及线边物料规划;

  • 通过实战训练4:测定单位时间产量、计算物料配送量、测定物料拣货时间、确定配送波次

13.如何提高拣货效率,包括作业人员进行分工、拣货方式的选择、拣货任务指派及进行高效的拣货作业;

14.如何开展物料配送,物料配送需要做好哪些基础工作;

15.如何处理物料配送中出现的种种问题;

16.如何对成品储运进行有效管理;

17.如何根据企业实际条件初步实现物流自动化

【课程纲要】

 第一部分 传统仓储管理如何配送与物流现场服务一体化管理转化

一、仓储管理与跨部门协作

1.需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果;

视频案例分析:目前制造企业生产计划变动,供应商供货不配套、到货时间不确定,导致仓储管理处于被动状态的现场视频分析

2.跨部门协调性差的八大原因分析。

案例分析:长春某企业采购订单不到仓储部门,导致仓库盲目收货与积压的教训

二、物料仓储与配送存在的十大问题

1.如何解决供应商到货随意性问题;

视频案例分析:青岛五菱汽车实行供应商送货窗口时间制度,有效解决收货作业不均衡问题。

2.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库问题;

视频案例分析:比亚迪电池事业部设置《紧急采购收货通知单》,杜绝打电话要求仓库收货。

3.如何解决入库物料描述与订单不一致及一物多码、一码多物问题;

视频案例分析: 阳光电源将采购合同有关交货条款在在采购订单中注明,包括产品描述及标识等。

4.如何提升解决供应商交货问题的效率;

案例分析:科伦药业仓库利用《供应商交货质量投诉单》及时投诉供应商交货问题,并跟踪处理结果

5.如何解决质量检验不及时问题;

案例分析:美的热水器(合肥工厂)质保部公布《来料质量检验周期》,接受其他部门督促

6.如何解决待处理物料得不到及时处理问题;

案例分析:三一重工制定《待处理物资处理办法》明确待处理范围、责任人及处理期限,由仓库督促执行

7.如何杜绝紧急借料问题;

视频案例分析:正泰电气利用SAP系统成本中心功能,设置《非计划领料单》领料,杜绝借料

8.如何解决生产尾料退库问题;

视频案例分析:株洲电力机车线束车间回收生产尾料,减少浪费

9.如何解决仓库记账与进出库业务操作不同步,导致帐物不符问题;

案例分析:三花股份仓库实行条码管理确保系统信息及时更新

10.如何解决发货交接、缺料扯皮问题。

视频案例分析:某企业实行仓储、配送与产线物料一体化管理减少作业环节,提高物流运作效率

三、物料仓储与配送的八大任务

四、ISO9000\TS16949质量认证对物料仓储管理要求——三大模块12个要素

五、传统仓储如何向仓储、配送与现场物流服务一体化管理转化

1.传统仓储与仓储、配送与现场物流服务一体化管理的理念、目标、范围及手段的区别

视频案例分析:美的生活电器实行仓储、配送与在线物料一体化管理,大幅减少作业环节,提高运作效率的分析

2.如何将传统仓储向物流现场管理与服务功能转化

(1)管理观念转变

(2)物料仓储与配送流程优化

案例分析:重汽采埃孚优化仓储与配送操作流程,提高运作效率案例介绍

(3)仓库与车间一体化物流规划

案例分析:格力空调优化仓储管理功能,全面提升仓储与配送服务水平的成功案例

  • 如何进行仓储与配送合理分工

1.储与配送岗位设置

(1)个人负责制利弊及适合情况

(2)小组负责制利弊及适合情况

  • 专业分工制利弊及适合情况

2.如何测定仓储、配送工作量,确定人员配备数量

  • 如何根据作业环节和作业内容,测定单位作业时间
  • 如何根据作业量合理配备作业人员

视频案例分析:美的中央空调实行标准化流程、标准化作业,提高物流作业效率成功案例分析

实战训练1:如何测定仓储与配送节点作业周期,如何根据工作量计算所需人员与设备数量

第二部分ERP、WMS环境下的仓储信息管理与库存的有效控制

一、仓储部门使用ERP存在的八大问题及解决方案

1.仓储部门使用ERP存在的八大关键问题

2.仓储部门使用ERP存在问题解决方案

二、WMS系统与条码管理

1.WMS系统应具备的十大功能

视频案例分析:福田汽车配件物流中心WMS系统功能介绍

2.如何应用WMS系统

视频案例分析:中车时代电气应用条形码和二维码进行仓储管理成功案例

3.如何应用RFID实行订货、入库上架、配送无纸化、智能化

视频案例分析:上海标准件五厂应用互联网+RFID系统为上海友捷汽车提供标准件下线结算

三、仓储部门在库存控制中的角色

1、如何及时反馈供应商到货、待处理物料信息

2、如何及时进行数据维护,确保库存信息的准确性

3、如何及时进行库存保缺,为采购提供准确缺货信息

4、如何通过定期盘点,会同相关技术部门鉴定,为计划部门提供呆料、废料信息

视频案例分析:青岛五菱汽车仓储部门收货窗口时间,做好物料报缺或报警的视频分析

四、库存控制的有效方法及其应用

1.ABC控制法

  • 如何进行物料ABC分类
  • A\B\C三类物料的验收、盘点、出库、配送操作的要求侧重点

视频案例分析:株洲电力机车对A类物料实行“管供、管用、管节约”的成功案例分析

视频案例分析:ABB对C类物料实行线边开架管理,显著提高作业效率的成功案例分析

2.定量控制法:

  • 如何根据供货不稳定和需求不稳定的情况确定安全库存量
  • 如何合理制定库位储存定额,确定最高库存量
  • 如何根据物料需求与库位储存定额,确定进货周期,避免物料爆仓

案例分析:上海采埃孚汽车转向器通过制定库位储存定额,拉动物料采购,产量增加三倍,仓库未增加的的案例分析

3.定期控制法:

  • 如何根据物料需求计划、安全库存、在途物料确定进货量
  • 如何根据物料实际需求变动修正进货量

案例分析:四川华润啤酒制定月包装订购计划案例分析

五、如何从供应链职能和执行力上分析库存积压和缺货原因

1.如何利用鱼刺图分析供应链各部门执行力对库存影响的因素

2.如何统计供应链各部门执行不力对库存影响的频次及权重,确定重点改善对象

F -F0

3.如何通过对比不同时期供应链各部门执行力状况,利用ΔF0=————

F0

统计供应链各部门执行力改善程度带来的库存控制总体水平的提升

案例分析:分析翟光明为安德烈斯斯蒂尔电动除草机有限公司提供库存分析咨询方案

第三部分  入库作业管理

一、到货接受

1.运输与邮政法有关收货交接责任划分的四项规定

2.如何处理收货过程中出现的问题

二、待检与待处理

1.如何设置物料编码标识与物料绑定

视频案例分析:某企业供应商的产品描述与采购订单物料编码不一致给仓库带来发货差错的风险

2.如何对符合验收条件的物流置于待检区,并进行标识

3.如何将ERP系统无法入库的物料置于待处理区,并进行标识

4.如何将不合格物料置于不合格品隔离区,并进行标识

视频案例分析:宇通客车仓库根据追溯性和批次管理要求,采用一张多色卡反映物料不同质量状态,实行仓库标识和目视化管理视频分析

5.如何对大批量到货直接上货架的待检物料进行标识

案例分析:佳怡物流公司采用标识与货架货物对应,解决高层货架物料标识问题

三、验收方法

1.仓库验收的基本要求

2.仓库为何要对物料外观质量、数量、重量负责

3.如何进行外观质量检验

4.有哪些物料计量单位所对应的验收方法

5.如何利用电子计数秤进行数量、长度验收

视频案例分析:桂林优利特医疗器械利用电子计数秤进行标准件、线束数量验收

6.如何对定量包装原材料进行重量验收

  • 如何进行抽检过磅,填制抽检码单
  • 如何计算磅差率,并计算缺料重量

案例分析:某企业进口化工物资验收存在漏洞,造成损失的教训

7.如何检验物料的长度

视频案例分析:金斯达电器利用电子计数秤验收导线长度

四、上架与堆码作业

1.上架与堆码作业应考虑哪些因素

2.上架与堆码作业有哪些策略

3.如何选择整箱上架与拆箱、拆零上架与越库作业方式

4.八种标准堆码方式的应用

五、仓储部门如何参与供应商交期考核

  1. 如何通过投诉,及时解决供应商供货问题
  2. 仓储部门如何参与供应商交期考核

案例分析:上海施贵宝制药仓储部门参与供应商考核案例分析

第四部分  仓库规划与存储保管

一、如何进行仓库规划

1.收货区域的功能及设置

  • 待检、待处理及不合格隔离区功能
  • 待检、待处理及不合格隔离区标识设置

2.储存保管区域的功能及设置

(1)按作业方式设置

  • 大件机械作业货架储存区
  • 小件手工作业货架储存区

案例分析:丰田汽车售后备件库委托纸箱厂设计不同规格包装盒纸质毛坯,根据需要自制纸质物料盒的成功案例分析

  • 大件、重件地堆储存区

(2)按物料用途设置

  • 原材料储存区
  • 通用物料、标准件储存区
  • 专用物料储存区
  • 排序件储存区
  • 按批量大小设置
  • 小批量、多品种物料储存区
  • 大批量、少品种物料储存区

3.待发货区(集结区)功能及设置

视频案例分析:一汽物流物料仓库规划案例分析

二、如何进行仓库区域平面布局

1.待检、待处理及不合格隔离区应设置在何处

2.如何确定货架及地堆储存区作业通道朝向

3.为什么小批量、多品种物料储存区与大批量、少品种物料储存区要分开

4.大批量进库,小批量、多频次出库的同一物料为啥需要设置拣货货位或缓冲区

5.物料配套作业区、待发区应设在何处

6.装卸、搬运设备、工具及充电桩及托盘容器存放区域应设置何处

  1. 如何绘制仓库平面布局图

案例分析:上海通用汽车东岳工厂物料仓库平面布局案例分析

三、仓容定额

1.构成仓容定额的三要素

(1)如何测定储存货物的有效面积

  • 有效面积的概念
  • 如何根据国家《物资技术保管规程》(技术标准出版社)及建筑安全规定,确定库房走道、支道、墙距、柱距、垛距

(2)如何确定仓库地坪单位面积最高储存量(吨/平方米)

(3)如何设置顶距和灯距,确定仓库可用高度

2.如何根据入库物料体积、重量及数量,利用仓容定额计算所需储存面积

3.如何根据入库物料体积、重量及有效面积,利用仓容定额计算能够储存的数量

实战训练2,制定仓容定额的制定方法,并计算不同物料的储存能力;

4.仓库利用率评估指标(KPI)

  • 面积有效率、面积使用率、仓容利用率的概念及影响因素分析
  • 提高仓库利用率的八大途径

四、储位管理

1.储位合理分配有何重要意义

2.如何对通用件和专用件进行储位分配

3.如何根据物流出库频次A、B、C三种活性状态进行储位分配

视频案例分析:长安铃木汽车物流中心设置临时库位,对JIT物料就地分拣,减少作业环节视频分享

4.如何小批量、多品种和少品种、大批量物料进行储位分配

案例分析:某化工企业仓库设置部分货架,储存小品重、领头料提高仓库利益率案例分析

五、如何实现先进先出、批次管理(四种方法)

  1. 色标法

视频案例分析:金风科技利用不同颜色标签代表物料的月份和批次

2.看板法

视频案例分析:重庆李尔利用目视化物料储位看板,汇集不同批次物料分布于不同储位,按先进先出看板指引发货

3.先左后右法

(1)同一物料储存于同一货位的先进先出

视频案例分析:翟光明考察日本时与日方物流中心人员交流实现货物先进先出几种方法案例分析

(2)同一物料储存于不同货位的先进先出

视频案例分析:金杯江森汽车内饰件宝马五系列内饰件先进先出方法案例分析

4.流利架法

视频案例分析:成都英利汽车采用流利式货架实现物料先进先出

现场实训3:如何利用储位信息看板,对储存在不同货位的同种物料实行先进先出

六、库存盘点与呆料的处理

1.库存盘点的目的和方法

2.仓库物料盘点有哪四方法

3.如何进行在线物料盘点

4.盘点各KPI指标的关系?

5.如何分析呆料形成的原因?

6.如何对呆料进行处理

(1)呆料的概念

(2)呆料如何处理

案例分析:力诺集团阳光板块事业部通过盘点,对呆料统计上报,同时进行整理,统一打包,制做清单集中储存,提高盘活库位空间

第五部分  出库作业管理

一、出库规范操作的十大要求

二、出库操作程序

  1. 如何审核出库凭证
  2. 如何进行备料
  • 整托、整箱(盒)备料
  • 按件(个)备料
  1. 如何进行包装或装箱作业
  2. 如何进行复核
  3. 如何进行发货交接

三、退料与补料的规范操作

1.如何处理工废、料废退库

2.如何处理返工、返修退库

3.如何处理生产余料退库

视频案例分析:中车集团机车事业部线束车间搞好生产余料退库提高导线利用率案例分析

四、如何处理成品退库

视频案例分析:某企业销售部门退库手续不规范,影响物流中心处理退货的效率

第六部分  车间物料配送运作

一、如何建立仓储、配送与线旁物料一体化管理体制

1.为什么说仓储、配送与线旁物料实行一体化管理是制造企业物流管理发展趋势

2.配送制与领料制或送料制相比有何好处

3.如何打破部门界限实现物料一体化物料配送管理

视频案例分析:东菱电器分三个阶段推行一体化物流配送成功案例分析

二、车间实物流与信息流

1.物料入厂

  • 外库入厂
  • 本地供应商JIT入厂
  • 园区供应商排序入厂
  • 循环取货(Milkrun)入厂

2.物料投入缓冲区

  1. 缓冲区拣货(扫描条码拉动外库、工业园区、供应商供货)与配送

4.线边消耗(扫描条码拉动缓冲区拣货)

5.空容器回收及条码操作程序

三、车间是否需要设置物料缓冲区

1.为何要设物料缓冲区

2.什么叫同层配送与非同层配送

3.同层配送为啥可不设物料缓冲区

视频案例分析:南京博峰电动工具同层配送案例分析

4.非同层配送为啥必须设置缓冲区

视频案例分析:上海友捷汽车设置缓冲区,解决不同楼层物料配送的电梯瓶颈问题

四、缓冲区和线边物料规划

1.如何设计缓冲区与线旁物料期量标准及拣货、配送时间节点

(1)如何根据产能、生产节拍及BOM计算物料消耗量;

(2)如何根据物料体积、物料消耗量、工位物料存放点空间及拣货周期确定配送间隔时间及线边物料存量;

(3)如何根据配送间隔时间,确定配送量;

(4)如何根据配送、取回容器及拣货时间确定发车配送波次时间。

视频案例分析:长安汽车物料配送规划案例分析

  • 实战训练4:测定单位时间产量;根据单位时间产量,计算30分钟物料配送量;                                     根据30分钟物料需求量,测定物料拣货时间;测定配送所需时间、测定取回看板时间、根据拣货时间、配送时间

2.确定配送波次、如何确定缓冲区的补货点及补货方式

视频案例分析:金杯江森宝马5系列物料缓冲区电子标签拣货、条码补货分析

3.如何设置产线工位对缓冲区物料配送需求信息传送方式及手段

(1)两箱与看板周转

(2)按灯信息显示系统

(3)生产线传感器触发自动打印拣货单

(4)产线扫描条码传递配送需求信息

(5)生产线传感器触发货架电子标签

视频案例分析:博世电动工具先进的物料配送手段和配送方式视频展示

3.配送路径规划

(1)大件物料配送方式及路径规划

(2)通用件、标准件配送方式及路径规划

(3)拆箱件拣配方式及配送路径规划

(4)空容器回收方式及路径规划

视频案例分析:一汽大众成都工厂物料配送成功案例分析

五、如何进行拣货作业

1.拣货作业的相关概念,包括拣货、分货、补货、波次 、工位

2.先进的拣货作业信息传递方式

视频案例分析:博士电动工具扫描看板条码打印拣货清单拣货分析。

3.如何确定拣货批量,包括每批量包含订单(领料单)数、每批量包含品种数、每批量处理次数及批量拣货时间

4.拣货作业

(1)摘果式——按订单拣货

视频分析:一汽大众成都工厂采用电子标签拣货大幅提高拣货效率和准确率视频共享

(2)播种式——按品种批量拣货,然后分货

视频案例分析:福田物流中心批量拣货后进行分货作业分析

(3)大件直送工位

视频案例分析:美的空调大件物料通过悬挂链直送工位案例分析

5.如何提高拣货作业效率

(1)如何根据批量生产、排序生产及按台套生产的不同特点进行拣货单(配送单)处理与拆分

(2)何根据通用物料和专用物料需求关联性的不同特点,进行储位优化,减少拣货批次

(3)如何设置可视化电子标签或语音拣货系统提高拣货效率

(4)如何设置条码系统及无线通信系统提供拣货效率

案例分析:福田汽车物流中心拣货作业现场视频分享

六、物料配送运作程序

1.仓库如何根据生产计划BOM进行备料,大件物料等待直送工位;

2.车间缓冲区如何根据工单领料单去仓库领料;

3.缓冲区拣货员如何根据看板或计划进行拣货,并配送至各工位;

4.当消耗完一个单元物料时工位操作人员如何发出需求指令;

5.配送员如何根据看板或指令进行备料、配送及取货容器;

6.当缓冲区的库存下降低补货点时,如何进行补料。

视频案例分析:上海大众动力总成娄塘工厂物料配送运作过程案例分析

七、如何确定配送方式

1.两箱周转配送

视频案例分析:南京博峰电动工具看板两箱周转配送案例分析

2.按台套配送

视频案例分析:三一重工按台套拣货、配送案例分析

3.按排序配送

视频案例分析:东风日产按排序、电子标签、输送喂料系统配送案例分析

4.仓库大件直送工位

视频案例分析:重庆李尔座椅直送工位案例分析

5.自动输送装置喂料系统

视频案例分析:一汽大众成都工厂自动喂料配送方式分析

6.悬挂(悬链)系统

视频案例:美的空调悬挂链物料配送过程视频分析

7.AGV无人小车配送系统

视频案例分析:美的生活电器事业部顺德工厂无人小车配送视频分享

八、如何处理物料配送通常会出现的问题

1.如何应对生产异常对物料配送的影响

视频案例分析:美的空调、南京博峰电动工具、东莞泰日升设施可视化生产异常报警视频系统,快速处理生产异常案例分析

2.如何处理配送物料交接的问题

案例分析:三菱空调通过改进工位器具实现目视物料不交接,A类物料交接的案例分析

3.如何处理配送后物料差异的问题

案例分析:弗力加汽车空气滤芯器如何对车间诚信者实现奖励的方法杜绝舞弊行为的案例分析

第七部分 成品分拣、装车作业与运输管理

一、成品库如何同客服部门协调,提高出库效率

1.如何搞好成品库规划,衔接成品下线计划,确保先进先出、提高库位利用率

案例分析:北京北新建材成品库为车间成品入库作业人员提供成品储存计划及平面图,不免入库随意性视频分析。

2.如何提高储位利用率

视频案例分析:李锦记成品库如何根据客户订货的季节性、品种相关性、生产批量、成品包装体积及仓库储存设施等情况,合理规划货位的视频案例分析

3.成品库与客服部门在业务协调和信息沟通中存在的五大问题

案例分析:某公司因业务协调不良导致装运货车排队等待十几小时,成品库遭投述的教训。

  1. 成品库与客服部门在业务协调的五大内容

案例分析:京东商城利用先进的信息系统,合理调度车辆与仓储作业,提高装车作业效率的成功案例分。

5.如何提高成品库收货与发货效率

视频案例分析:浙江三花股份成品库实行货位看板管理,改变装卸工作业时需仓管员跟随的状况,减少人员编制,提高了作业效率的成功案例分析。

二、拣货、分货作业

1.订单处理

案例分析:联塑集团成品库根据客户装车顺序要求、车辆资源和仓库条件合理制定分拣、装车方案,缩短装车时间的案例分析。

2.合理确定拣货单位

3.快速拣货的三种方法及其适用情况

  • 按品种进行播种式拣货与分货作业及其合理组织

视频案例分析:某物流中心采用电子标签提高分货效率和准确性的视频案例分析

  • 按客户需求进行的摘果式间货作业及其合理组织

视频案例分析:翟光明考察日本物流业部分视频共享

三、如何提高装车作业效率

1.成品仓库如何提高与销售、客服部门的信息沟,提高出货效率

2.如何提高装卸工作业效率

3.如何减少车辆排队等待时间

案例分析:联塑集团建立可视化车辆装车指引、排队预约及动态跟踪信息平台案例分析

四、如何搞好运输跟踪与监控

1.运输不达的十大原因分析

2.运输跟踪的五大技巧

3.运输货损货差责任追索与事故处理

五、运输成本控制

1.运输成本构成分析工具

2.运输成本变动与价格调整方法

3.输物流成本的途径

六、如何处理客户缺货投述

1.客户投述的六大问题分析

2.处理货损货差的方法

视频案例分析:谭木匠利用分拣、装箱监控视频资料为处理客户缺货投述提供依据案例分析。

第八部分 如何实现企业物流自动化

一、自动化立体仓库

1.立体化仓库定义 

2.自动化立体仓库的构成

3.自动化物流系统

4.自动化仓库的优点、功能和适合条件

5.自动化立体仓库进出库作业程序

视频案例分析:科伦药业成品自动立体仓库运作过程

二、自动装卸搬运技术

1.AGV无人小车

视频案例分析:风神物流公司应用AGV无人小车为日产汽车提供的物料配送

2.无人堆高车

视频案例分析:福田汽车配件物流中心采用无人堆高车作业

3.堆码机器人

视频案例分析:华晨宝马机器人堆码作业

三、自动拣货与分货技术

  1. 货叉式自动拣货装置

视频案例分析:德国电子行业自动拣货技术

  1. 跌落式自动拣货装置

视频案例分析:上海第一人民医院药房自动拣货系统

  1. 机器人拣货装置

视频案例分析:德国宝马冲压车间机器人拣货技术

四、自动分货集结技术

  1. 读码器扫描自动分货输送装置

视频案例分析:一汽大众转向盘、座椅和轮胎自动喂料系统

  1. 盘式自动输送分货装置

视频案例分析:香港机场行李输送系统

五、实行企业物流自动化的途径

1.自动化物流中心规划

  • 如何确定自动化物流中心区域功能
  • 自动化物流中心规划因考虑的关键因素

视频案例分析:一汽大众成都工厂自动化物流系统介绍

2.如何实行自动订货

3.如何实行入库上架自动化

4.如何实行下架、搬运(输送)自动化

  • 如何实行拣货目视化,提供拣货效率
  • 如何将RFID技术应用于收货、上架、下架、装车等作业

视频案例分析:成都一汽利用条码技术管理容器,实行一对一返空

案例分析:某企业仓储与物料配送绩效考核指标分析

【专家介绍】

 翟光明讲师

上海交大硕士、国家注册高级咨询师,上汽集团培训中心物流供应链高级培训师,中德垮国企业培训中心(德国援助项目)、SGS、德国莱茵TVU高级顾问。根据ISO-9000、TS16949、GMP质量体系的要求,为几百家著名跨国公司和世界500强外资企业提供包括“招投标与合同管理案例分析、”采购合同管理与风险控制“战略供应链管理”“采购招标与合同管理”“供应商开发、评估与质量管理”、“采购管理实务”、“战略采购与成本降低”、“降低采购成本与谈判技巧”等课程培训和管理咨询十多年,在推进外资企业采购、物流管理本土化和国内企业同国际接轨方面具有非常丰富的培训和咨询实战经验,是国内制造型企业采购、物流与供应链及库存与仓储管理著名专家之一,任07年上海市教委重点项目“制造业物流实训中心”项目负责人, 07年中国制造业物流赴日本考察团团长,09年劳动社会保障部《制造业物料控制与仓储管理》职业培训教材编著、《采购与供应商管理》教材主编,10年劳动社会保障部上海职业鉴定中心物流师项目负责人之一,2011年国家仓储职业鉴定教材、题库总主编。

内训著名企业:

  • 汽车、机车制造:华晨宝马、通用五菱汽车、江淮汽车、起亚汽车、比亚迪汽车、重庆长安汽车、重庆长安铃木汽车、北京奔驰汽车、奇瑞汽车、东风日产汽车、郑州日产、上海大众汽车、上海通用汽车、一汽集团、柳州(东风)汽车、宇通客车、五菱发动机、广本发动机、上海大众发动机、襄樊东风康明斯发动机、上海康明斯、一汽大众发动机、秦皇岛旭硝子汽车玻璃、上海耀华玻璃、、上海制动系统、宁波天合汽车、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、成都艾特航空、上海延锋伟世通汽车内饰件、重庆李尔汽车内饰件、南车集团四川资阳机车、株州电力机车、株州时代集团、青岛庞巴迪机车、美国西屋(中国)、阿尔斯通(天津)等。
  • 移动电信、电力:西藏自治区移动、广东省移动、广西省移动、海南省移动、江苏省移动、天津市移动、顺德移动、佛山移动通讯、四川遂宁移动、、湛江移动、南通电信、四川电信、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、湛江电力、文城国家电网、大亚湾核电站、秦山核电站
  • 电子、IT:东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工(上海)、亚星电子、上海联合汽车电子、长城电脑、上海达丰电脑、上海贝岭、上广NEC液晶显示器等。
  • 化工/能源/冶炼备品备件(采购物流):中海油湛江南油、湛江油服、天津渤海公司、中石油沈阳东北公司、北京中油测井、上海宝钢集团、宁夏青铜峡铝业、宁夏加宁铝业、中国铝业等。
  • 家电、制冷、机械制造:、安徽滁州博西华制冷、上海开利空调、沈阳EMERSON谷轮冷冻机、三菱重工、青岛海尔、美的空调、TCL通信、九阳家电、上海松下电器、美的厨具、TCL家电百得(苏州)电动工具、上海通惠开利空调、杭州西子奥迪斯电梯等。
  • 生物制药:上海施贵宝制药、上海先灵葆雅制药、上海三维制药、上海罗氏制药、西安杨森上海分公司、东瑞制药(苏州)、北京国药股份、上海国药股份、深圳一致药业、广州医药股份、上海医药集团、石家庄以岭药业、无锡阿斯利康制约等
  • 饮料、食品:汇源果汁、光明乳业、蒙牛乳业、伊利乳业、青岛圣元乳业、西安银桥乳业、四川雪花华润啤酒、武汉百威啤酒、蒲田雪津啤酒、广东喜之郎集团、上海冠生园食品、上海一只鼎食品、东海粮油、中盛粮油、长沙卷烟厂、上海卷烟厂等。

第三方物流(3PL)/运输:中化国际、马士基(中国)、中远集团、中远厦门分公司、中外运集团、中储股份上海分公司、福州铁路分局、上海东昌西泰克、深圳航空、上海航空、上海虹桥国际机场、上海安吉TNT物流。

时间

三月 14 (星期六) - 15 (星期日)

地点

上海

价格

4980

采购与供应策略采购成本分析与预算管理及采购法务与合同管理

143月全天15采购与供应策略采购成本分析与预算管理及采购法务与合同管理(全天) 深圳 价格: 4680

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月14-15日  深圳 课程费用:4680元(每人.2天) 【课程介绍】 本课程的特色: 本课程帮助学员理解对于从外部供应商处采购的要求应当如何进行商业论证,商业需求如何影响采购决策,如何应用财务预算控制采购过程,理解与供应商的合同中应包含的各种规格及关键绩效指标如何设定,理解正式合同中应包含的主要条款有哪些及能够评价供应商报价中的定价策略;理解工程外包与服务外包对采购的要求。 学习目标:通过本课程的学习,你应当能够理解采购商业决策的过程,评估供应商的定价策略,进行成本估算与预算,并运用财务手段进行采购过程的预算控制,明确产品与服务的采购规格要求,并制定有效的规格,确定供应商交付的主要绩效指标及服务采购中的服务水平协议;能够撰写标准的商务合同条款,参与外包还是自制的战略决策制定并管理相应的外包关系! 【课程纲要】 第 1章 商业需求分析及采购决策制定 什么是商业需求? 商业需求如何帮助采购做决策? 工业品市场和消费品市场 一般采购的周期应该是怎么样的? 采购周期与采购决策 一个完整的采购周期中最重要的流程在哪个部分? 如何分析采购的需求? 申请部门与采购部门对需求的不同理解 如何进行采购的商业论证? 采购商业论证的价值与逻辑 一般采购商业论证的标准是什么?   第2章如何估算成本和价格? 从哪儿获取关于成本与价格的市场数据? 成本与价格是一样的吗? 价格的决定因素是什么? 价格是由供需决定的吗? 决定成本的关键要素是什么? 成本导向的价格有哪几种? 供应商定价的三种方法 市场导向的定价有哪几种? 理解供应商的定价机制 供应商定价中的市场竞争对供应商的影响 理解成本的涵义与层次 供应商的三种不同的价格战略 什么是全生命周期成本? 全生命周期成本在采购与供应管理中的运用 采购价格VSTCO管理 如何进行成本估算与预算? 成本估算与成本预算的差异   第3章如何运用财务预算进行采购费用控制 财务预算的目的是什么? 采购在财务预算中的角色和作用 组织预算组织战略供应链预算以及采购预算 预算的分类及其作用? 编制预算的难点在哪里? 预算编制的利益相关方如何管理? 编制预算应该以绩效还是战略为核心? 采购管理者如何体现绩效并进行预算控制? 如何处理预算偏差? 如何进行现金预算操作? 演示:组织财务预算的全过程演示   第4章 明确采购需求及规格要求 什么是规格? 规格的分类及特点 什么是一致性规格? 什么样的采购品项需要一致性规格? 什么是性能规格? 性能规格在采购管理中的作用 什么是服务的规格? 服务规格定义的难点在哪里? 采购如何保证可持续性的规格? 如何起草规格? 如何与市场进行对话? 制定规格需要哪些信息? 规格标准化的好处及其影响 如何满足社会及环境标准? 如何做好信息保障?   第5章如何确定关键绩效指标及理解合同条款 合同中应包含哪些绩效测量指标? 如何理解合同中的关键绩效指标。 如何设定关键绩效指标(KPI)? 典型的KPI指标有哪些? 关键绩效指标的利益相关方有哪些? 什么是服务水平协议? 为什么服务水平协议执行起来非常的困难? 衡量服务质量的测量指标有哪些? 合同与合同条款需要关注的事项 什么是合同明示条款与默示条款? 一般的标准商务条款有哪些? 合同模板实例 如何解读关键条款? 什么是合乎道德的供应源搜寻与供应的关键条款   第6章评估定价方法 什么是“合适的价格”? 对采购回来讲一个合适的价格会包含什么内容 供应商眼中的合适的价格 一个价格分析中需要哪些信息? 供应商的定价方法有哪些? 价格表分析 什么是固定定价法? 什么是基于成本的定价安排? 如何分析支付条款? 利用供应商的定价方法与供应商建立关系   第7章外包及规划外包采购   “自制还是购买”的决策 自制和购买决策的关键评估因素有哪些? 采购在自制和购买决策中的价值 什么是外包? 外包为组织带来什么优势? 外包的发展过程 外包的风险、成本及收益分析 外包的供应商分析 哪些事务应当外包? 如何进行外包的商业论证? 外包的商业论证中的关键因素是什么? 外包的流程有哪些? 如何设定外包的合同条款? 有哪些影响雇佣条款的法规? 如何建立外包的撤出计划?

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月14-15日  深圳
课程费用:4680元(每人.2天)
【课程介绍】

本课程的特色:

本课程帮助学员理解对于从外部供应商处采购的要求应当如何进行商业论证,商业需求如何影响采购决策,如何应用财务预算控制采购过程,理解与供应商的合同中应包含的各种规格及关键绩效指标如何设定,理解正式合同中应包含的主要条款有哪些及能够评价供应商报价中的定价策略;理解工程外包与服务外包对采购的要求。

学习目标:通过本课程的学习,你应当能够理解采购商业决策的过程,评估供应商的定价策略,进行成本估算与预算,并运用财务手段进行采购过程的预算控制,明确产品与服务的采购规格要求,并制定有效的规格,确定供应商交付的主要绩效指标及服务采购中的服务水平协议;能够撰写标准的商务合同条款,参与外包还是自制的战略决策制定并管理相应的外包关系!

【课程纲要】

第 1章 商业需求分析及采购决策制定

什么是商业需求?

商业需求如何帮助采购做决策?

工业品市场和消费品市场

一般采购的周期应该是怎么样的?

采购周期与采购决策

一个完整的采购周期中最重要的流程在哪个部分?

如何分析采购的需求?

申请部门与采购部门对需求的不同理解

如何进行采购的商业论证?

采购商业论证的价值与逻辑

一般采购商业论证的标准是什么?

 

第2章如何估算成本和价格?

从哪儿获取关于成本与价格的市场数据?

成本与价格是一样的吗?

价格的决定因素是什么?

价格是由供需决定的吗?

决定成本的关键要素是什么?

成本导向的价格有哪几种?

供应商定价的三种方法

市场导向的定价有哪几种?

理解供应商的定价机制

供应商定价中的市场竞争对供应商的影响

理解成本的涵义与层次

供应商的三种不同的价格战略

什么是全生命周期成本?

全生命周期成本在采购与供应管理中的运用

采购价格VSTCO管理

如何进行成本估算与预算?

成本估算与成本预算的差异

 

第3章如何运用财务预算进行采购费用控制

财务预算的目的是什么?

采购在财务预算中的角色和作用

组织预算组织战略供应链预算以及采购预算

预算的分类及其作用?

编制预算的难点在哪里?

预算编制的利益相关方如何管理?

编制预算应该以绩效还是战略为核心?

采购管理者如何体现绩效并进行预算控制?

如何处理预算偏差?

如何进行现金预算操作?

演示:组织财务预算的全过程演示

 

第4章 明确采购需求及规格要求

什么是规格?

规格的分类及特点

什么是一致性规格?

什么样的采购品项需要一致性规格?

什么是性能规格?

性能规格在采购管理中的作用

什么是服务的规格?

服务规格定义的难点在哪里?

采购如何保证可持续性的规格?

如何起草规格?

如何与市场进行对话?

制定规格需要哪些信息?

规格标准化的好处及其影响

如何满足社会及环境标准?

如何做好信息保障?

 

第5章如何确定关键绩效指标及理解合同条款

合同中应包含哪些绩效测量指标?

如何理解合同中的关键绩效指标。

如何设定关键绩效指标(KPI)?

典型的KPI指标有哪些?

关键绩效指标的利益相关方有哪些?

什么是服务水平协议?

为什么服务水平协议执行起来非常的困难?

衡量服务质量的测量指标有哪些?

合同与合同条款需要关注的事项

什么是合同明示条款与默示条款?

一般的标准商务条款有哪些?

合同模板实例

如何解读关键条款?

什么是合乎道德的供应源搜寻与供应的关键条款

 

第6章评估定价方法

什么是“合适的价格”?

对采购回来讲一个合适的价格会包含什么内容

供应商眼中的合适的价格

一个价格分析中需要哪些信息?

供应商的定价方法有哪些?

价格表分析

什么是固定定价法?

什么是基于成本的定价安排?

如何分析支付条款?

利用供应商的定价方法与供应商建立关系

 

第7章外包及规划外包采购

 

“自制还是购买”的决策

自制和购买决策的关键评估因素有哪些?

采购在自制和购买决策中的价值

什么是外包?

外包为组织带来什么优势?

外包的发展过程

外包的风险、成本及收益分析

外包的供应商分析

哪些事务应当外包?

如何进行外包的商业论证?

外包的商业论证中的关键因素是什么?

外包的流程有哪些?

如何设定外包的合同条款?

有哪些影响雇佣条款的法规?

如何建立外包的撤出计划?

时间

三月 14 (星期六) - 15 (星期日)

地点

深圳

价格

4680

中层经理的战略执行力

183月全天中层经理的战略执行力(全天: 星期三) 上海 价格: 3000

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月18上海 课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用:3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。 备注:《中层的战略执行力与领导力提升》两天课程中的第一天 【课程介绍】 课程背景 ◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。 ◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事,与自己没有什么太大的关系,自己没必要操那份心,只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可,甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。 ◎战略决策与战略实施由此脱节,导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。 ◎事实上,中层是企业承上启下的中坚力量,战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理,重在执行。 ◎为提升战略执行力,解决中层管理团队普遍面临的战略困惑,中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略,参与和融入企业战略,使企业战略逐步渗透到日常工作之中,“润物细无声”,滋润企业成长壮大。 ◎从战略的产生,到战略的落实推进,直至战略成果的分享,无不与中层紧密相关。 ◎反过来,中层管理中常遇到的各类难题的实质性解决,也常常只能从战略层面找到突破口。 ◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具,有能力支持并参与公司的战略思考,构建起中层应有的战略管理能力,使得自己部门的工作、业务活动能够在与企业战略紧密衔接的基础上,更有效地开展起来,最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。 课程目标 ◎基于丰富的实践案例,帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题; ◎结合中层管理的角色与环境,全面解析企业战略,超越玄虚与空泛; ◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具; ◎体认高层的战略意图,明确并细化目标,提升中层的战略执行力; ◎掌握结合本部门管理环境,将部门工作及其目标与企业战略挂钩,并推进其落地实施的策略、思路、方法; ◎掌握在管理中遇到难题时,能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。 【课程纲要】 一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题 案例导入:战略落地的困惑 战略/战略管理含义 企业战略的层次 中层面临的战略问题与要求 认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式 中层管理中遇到的难题是如何与战略关联的   二、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置 围绕战略要求进行组织结构调整 明确各部门角色定位 设定关键部门(人力资源、财务等)的战略职能 课堂研讨:这个组织结构合理吗?   三、配置关键战略资源——中层战略管理基本功之一 评估战略实施要求 发现战略资源瓶颈 战略资源获取方式 战略资源配置导向 课堂研讨:该不该给市场部增配人员?   四、平衡横向协调关系——中层战略管理基本功之二 达成战略共识 战略指标分解 界定权责关系 跨部门的协调 重组组织流程 案例研讨:战略目标分解的“三步走”   五、强化战略过程控制——中层战略管理基本功之三 长短期利益平衡 制定实施计划 明确战略重点 确立阶段目标 战略控制措施 课堂演练:领导手中的“三张表”   六、落实战略细节管理——中层战略管理基本功之四 何谓战略细节

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月18上海
课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等
课程费用:3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。

备注:《中层的战略执行力与领导力提升》两天课程中的第一天
【课程介绍】

课程背景

◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。

◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事,与自己没有什么太大的关系,自己没必要操那份心,只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可,甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。

◎战略决策与战略实施由此脱节,导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。

◎事实上,中层是企业承上启下的中坚力量,战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理,重在执行。

◎为提升战略执行力,解决中层管理团队普遍面临的战略困惑,中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略,参与和融入企业战略,使企业战略逐步渗透到日常工作之中,“润物细无声”,滋润企业成长壮大。

◎从战略的产生,到战略的落实推进,直至战略成果的分享,无不与中层紧密相关。

◎反过来,中层管理中常遇到的各类难题的实质性解决,也常常只能从战略层面找到突破口。

◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具,有能力支持并参与公司的战略思考,构建起中层应有的战略管理能力,使得自己部门的工作、业务活动能够在与企业战略紧密衔接的基础上,更有效地开展起来,最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。

课程目标

◎基于丰富的实践案例,帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题;

◎结合中层管理的角色与环境,全面解析企业战略,超越玄虚与空泛;

◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具;

◎体认高层的战略意图,明确并细化目标,提升中层的战略执行力;

◎掌握结合本部门管理环境,将部门工作及其目标与企业战略挂钩,并推进其落地实施的策略、思路、方法;

◎掌握在管理中遇到难题时,能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。

【课程纲要】

一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题

  • 案例导入:战略落地的困惑
  • 战略/战略管理含义
  • 企业战略的层次
  • 中层面临的战略问题与要求
  • 认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式
  • 中层管理中遇到的难题是如何与战略关联的

 

二、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置

  • 围绕战略要求进行组织结构调整
  • 明确各部门角色定位
  • 设定关键部门(人力资源、财务等)的战略职能
  • 课堂研讨:这个组织结构合理吗?

 

三、配置关键战略资源——中层战略管理基本功之一

  • 评估战略实施要求
  • 发现战略资源瓶颈
  • 战略资源获取方式
  • 战略资源配置导向
  • 课堂研讨:该不该给市场部增配人员?

 

四、平衡横向协调关系——中层战略管理基本功之二

  • 达成战略共识
  • 战略指标分解
  • 界定权责关系
  • 跨部门的协调
  • 重组组织流程
  • 案例研讨:战略目标分解的“三步走”

 

五、强化战略过程控制——中层战略管理基本功之三

  • 长短期利益平衡
  • 制定实施计划
  • 明确战略重点
  • 确立阶段目标
  • 战略控制措施
  • 课堂演练:领导手中的“三张表”

 

六、落实战略细节管理——中层战略管理基本功之四

  • 何谓战略细节
  • 保持质疑的心态
  • 强化执行的细节
  • 培育细节责任感
  • 三大原则八项注意
  • 案例讨论:如何避免旁观者责任?

 

七、构筑制度驱动体系——激发中层战略实施的力量

  • 利益机制引导
  • 愿景共享召唤
  • 文化理念塑造
  • 课堂讨论:体验文化的力量

【专家介绍】

余老师

主要背景:

◆战略管理咨询与培训资深专家;

◆毕业于复旦大学管理学院;

◆产业经济学博士,工商管理博士后;

◆中国工业经济学会理事;

◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事;

◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大;

◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作;

◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作;

◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。

专注的领域:

一、企业培训

◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。

◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。

◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。

二、咨询与顾问

◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务;

◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务;

◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业;

◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长;

◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举:

1、《中南建设集团战略转型研究》

2、《中南建设集团管理升级研究》

3、《中南集团战略实施评估》

4、《巨化集团商贸发展战略》

5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》

6、《上海中崇集团战略研究》

7、《浙江物产集团公司发展战略规划》

8、《浙江物产金属集团发展战略规划》

9、《浙江物产元通集团发展战略规划》

10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》

11、《浙江物产能源集团发展战略规划》

12、《浙江物产化工集团发展战略规划》

13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》

14、《中华企业股份有限公司战略规划》

15、《中华企业股份公司企业文化研究》

16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》

17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》

18、《上海不夜城股份公司发展战略》

19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》

20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》

21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》

22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》

23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》

24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》

25、《上海烟草虹口公司市场研究》

26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》

27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》

28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》

29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》

30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》

31《浙江湖州市商贸发展规划》

32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》

33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》

34、《浙江长兴县月光经济规划设计》

35、《浙江长兴县商贸发展规划》

36、《浙江龙游县产业新城规划设计》

37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》

…………………

三、研究与著述

◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等;

◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域);

◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

时间

全天 (星期三)

地点

上海

价格

3000

中层的战略执行力与领导力提升

183月全天19中层的战略执行力与领导力提升(全天) 上海 价格: 5200

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月18-19上海 课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用:5200元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。 【课程介绍】 课程背景 ◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。 ◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事,与自己没有什么太大的关系,自己没必要操那份心,只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可,甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。 ◎战略决策与战略实施由此脱节,导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。 ◎事实上,中层是企业承上启下的中坚力量,战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理,重在执行。 ◎为提升战略执行力,解决中层管理团队普遍面临的战略困惑,中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略,参与和融入企业战略,使企业战略逐步渗透到日常工作之中,“润物细无声”,滋润企业成长壮大。 ◎从战略的产生,到战略的落实推进,直至战略成果的分享,无不与中层紧密相关。 ◎反过来,中层管理中遇到的各类难题的实质性解决,也常常要从战略层面找到突破口。 ◎而中层管理者要更好地带领下属,追随企业战略目标,必须具备卓越的领导力,而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。 ◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具,有能力支持并参与公司的战略思考,构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造,能够引领下属共同追随企业战略,保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。 课程目标 ◎基于丰富的实践案例,帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题; ◎结合中层管理的角色与环境,全面解析企业战略,超越玄虚与空泛; ◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具; ◎体认高层的战略意图,明确并细化目标,提升中层的战略执行力; ◎掌握结合本部门管理环境,将部门工作及其目标与企业战略挂钩,并推进其落地实施的策略、思路、方法; ◎掌握在管理中遇到难题时,能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。 ◎通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟,掌握领导力工作方法与艺术,带领本部门基层及一线员工积极行动,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。 【课程纲要】 第一天:《中层经理的战略执行力》 一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题 案例导入:战略落地的困惑 战略/战略管理含义 企业战略的层次 中层面临的战略问题与要求 认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式 中层管理中遇到的难题是如何与战略关联的 二、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置 围绕战略要求进行组织结构调整 明确各部门角色定位 设定关键部门(人力资源、财务等)的战略职能 课堂研讨:这个组织结构合理吗? 三、配置关键战略资源——中层战略管理基本功之一 评估战略实施要求 发现战略资源瓶颈 战略资源获取方式 战略资源配置导向 课堂研讨:该不该给市场部增配人员? 四、平衡横向协调关系——中层战略管理基本功之二 达成战略共识 战略指标分解 界定权责关系 跨部门的协调 重组组织流程 案例研讨:战略目标分解的“三步走” 五、强化战略过程控制——中层战略管理基本功之三 长短期利益平衡 制定实施计划 明确战略重点 确立阶段目标 战略控制措施 课堂演练:领导手中的“三张表” 六、落实战略细节管理——中层战略管理基本功之四 何谓战略细节 保持质疑的心态 强化执行的细节 培育细节责任感 三大原则八项注意 案例讨论:如何避免旁观者责任? 七、构筑制度驱动体系——激发中层战略实施的力量 利益机制引导 愿景共享召唤 文化理念塑造 课堂讨论:体验文化的力量 第二天:《卓越领导的五项修炼》 ——战略视角的领导力塑造 导论:究竟何谓领导? 切题案例:马云的领导者画像 身后有追随者的人 比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力 你凭什么去当人家的领导? 领导权力的来源 领导的境界 第一项修炼:提升中高层的战略洞察力 洞察力就是预见未来、洞察全局的能力 洞察力就是见微知著的能力 洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力 要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点 做领导该做的而不是能做的事情 避免向下错位,代下司职 案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比 第二项修炼:提升中高层的战略决断力 胆量与魄力:自古富贵险中求 “素练之卒,不如久战之兵” 领导不仅要“出主意”,还要“拿主意” 人到万难须放胆 听多数人意见 与少数人商量 一个人做出决断 历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业 第三项修炼:提升中高层的战略执行力 1、明确执行目标 现场演练:你真的知道组织的目标吗? 2、划分实施阶段 确立具有里程碑意义的阶段性目标 3、把握实施重点 明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节 根据轻重缓急确立实施的顺序 4、规范细节流程 过程分解 关键控制点选择 加强过程控制 5、界定落实责任 不要相信“布置等于完成”。 注意落实责任,避免旁观者效应,要指明责任人; 双向沟通承诺,提供所要求的实现条件; 检查评价结果 案例分享:浙江物产如何进入世界500强? 第四项修炼:发挥中高层的影响力 切题案例:中南集团的领导力建设 1、练就能力:“德不悦上,上赏其才” 首先自己要行 其次有人说你行 2、凸显中心 组织权威只有一个中心 到位不越位 多做宣传部长 少做组织部长 不做监察部长 3、言行得体 补台不拆台。 依靠不依赖。 服从不盲从 4、谏言有方 提意见或建议的前提:取得信任 提意见或建议的场合:私密而谏 提意见或建议的方式:授下而谏 提意见或建议的态度:言尽私意,行尽公心 5、包容属下:才不服下,下敬其恕 欣赏下属——把下级的长处放在眼里,把下级的缺点放在肚里 扬善于公堂,规过于密室 6、关爱成长 真诚待下 爱护下级 关怀导向 7、树威立信 罚上立威,赏下取信 推功揽过 恩宜自淡以浓 威宜自宽而严 8、敢于得罪 领导切毋独善其身 领导不要试图取悦所有的人 课堂演练 第五项修炼:发挥中高层的感召力 1、公心为上 私心私欲是领导力尤其是感召力的大敌 私罪不可有,公罪不可无 领导不会分私,下属会私分领导 2、率先垂范 榜样的力量是无穷的 要求别人做到的,自己以身作则先做到 正己而化人 3、无为而治 领导不在场时如何? 无为就是不妄为 基于人性的机制设计 商业与历史题材案例分享 【专家介绍】 余老师 主要背景: ◆战略管理咨询与培训资深专家; ◆毕业于复旦大学管理学院; ◆产业经济学博士,工商管理博士后; ◆中国工业经济学会理事; ◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事; ◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大; ◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作; ◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作; ◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。 专注的领域: 一、企业培训 ◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。 ◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。 ◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。 二、咨询与顾问 ◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务; ◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务; ◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业; ◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长; ◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举: 1、《中南建设集团战略转型研究》 2、《中南建设集团管理升级研究》 3、《中南集团战略实施评估》 4、《巨化集团商贸发展战略》 5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》 6、《上海中崇集团战略研究》 7、《浙江物产集团公司发展战略规划》 8、《浙江物产金属集团发展战略规划》 9、《浙江物产元通集团发展战略规划》 10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》 11、《浙江物产能源集团发展战略规划》 12、《浙江物产化工集团发展战略规划》 13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》 14、《中华企业股份有限公司战略规划》 15、《中华企业股份公司企业文化研究》 16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》 17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》 18、《上海不夜城股份公司发展战略》 19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》 20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》 21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》 22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》 23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》 24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》 25、《上海烟草虹口公司市场研究》 26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》 27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》 28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》 29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》 30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》 31《浙江湖州市商贸发展规划》 32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》 33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》 34、《浙江长兴县月光经济规划设计》 35、《浙江长兴县商贸发展规划》 36、《浙江龙游县产业新城规划设计》 37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》 ………………… 三、研究与著述 ◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等; ◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域); ◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月18-19上海
课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等
课程费用:5200元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。
【课程介绍】

课程背景
◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。
◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。中层管理者普遍认为那是企业高层领导的事,与自己没有什么太大的关系,自己没必要操那份心,只要按计划行事或将上头交办的事情完成即可,甚至有些企业高层领导自己也认为是如此。
◎战略决策与战略实施由此脱节,导致了企业战略管理在实践中难以奏效或事与愿违。
◎事实上,中层是企业承上启下的中坚力量,战略管理的成败在很大的程度上取决于企业中层管理团队的战略执行力。战略管理,重在执行。
◎为提升战略执行力,解决中层管理团队普遍面临的战略困惑,中层管理团队需要系统地认识和解读企业战略,参与和融入企业战略,使企业战略逐步渗透到日常工作之中,“润物细无声”,滋润企业成长壮大。
◎从战略的产生,到战略的落实推进,直至战略成果的分享,无不与中层紧密相关。
◎反过来,中层管理中遇到的各类难题的实质性解决,也常常要从战略层面找到突破口。
◎而中层管理者要更好地带领下属,追随企业战略目标,必须具备卓越的领导力,而这种领导力扎根于企业发展战略的需要。
◎本课程定位于帮助中层管理者掌握战略管理的原理、方法、工具,有能力支持并参与公司的战略思考,构建起中层应有的战略管理能力以及战略执行力。进一步通过战略视角的领导力塑造,能够引领下属共同追随企业战略,保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。
课程目标
◎基于丰富的实践案例,帮助中层深入思考感悟工作中的战略问题;
◎结合中层管理的角色与环境,全面解析企业战略,超越玄虚与空泛;
◎通过案例带领中层深度体验企业战略管理的思路、方法、工具;
◎体认高层的战略意图,明确并细化目标,提升中层的战略执行力;
◎掌握结合本部门管理环境,将部门工作及其目标与企业战略挂钩,并推进其落地实施的策略、思路、方法;
◎掌握在管理中遇到难题时,能够从战略管理视野找到解决问题突破口的思路和方法,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。
◎通过企业战略视角对领导艺术的研修与感悟,掌握领导力工作方法与艺术,带领本部门基层及一线员工积极行动,共同推动企业战略的落实和战略目标的实现。

【课程纲要】

第一天:《中层经理的战略执行力》
一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题
案例导入:战略落地的困惑
战略/战略管理含义
企业战略的层次
中层面临的战略问题与要求
认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式
中层管理中遇到的难题是如何与战略关联的

二、构造战略承重结构——明确中层在战略中的位置
围绕战略要求进行组织结构调整
明确各部门角色定位
设定关键部门(人力资源、财务等)的战略职能
课堂研讨:这个组织结构合理吗?

三、配置关键战略资源——中层战略管理基本功之一
评估战略实施要求
发现战略资源瓶颈
战略资源获取方式
战略资源配置导向
课堂研讨:该不该给市场部增配人员?

四、平衡横向协调关系——中层战略管理基本功之二
达成战略共识
战略指标分解
界定权责关系
跨部门的协调
重组组织流程
案例研讨:战略目标分解的“三步走”

五、强化战略过程控制——中层战略管理基本功之三
长短期利益平衡
制定实施计划
明确战略重点
确立阶段目标
战略控制措施
课堂演练:领导手中的“三张表”

六、落实战略细节管理——中层战略管理基本功之四
何谓战略细节
保持质疑的心态
强化执行的细节
培育细节责任感
三大原则八项注意
案例讨论:如何避免旁观者责任?

七、构筑制度驱动体系——激发中层战略实施的力量
利益机制引导
愿景共享召唤
文化理念塑造
课堂讨论:体验文化的力量

第二天:《卓越领导的五项修炼》
——战略视角的领导力塑造
导论:究竟何谓领导?
切题案例:马云的领导者画像
身后有追随者的人
比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力
你凭什么去当人家的领导?
领导权力的来源
领导的境界

第一项修炼:提升中高层的战略洞察力
洞察力就是预见未来、洞察全局的能力
洞察力就是见微知著的能力
洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力
要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点
做领导该做的而不是能做的事情
避免向下错位,代下司职
案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比

第二项修炼:提升中高层的战略决断力
胆量与魄力:自古富贵险中求
“素练之卒,不如久战之兵”
领导不仅要“出主意”,还要“拿主意”
人到万难须放胆
听多数人意见
与少数人商量
一个人做出决断
历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业

第三项修炼:提升中高层的战略执行力
1、明确执行目标
现场演练:你真的知道组织的目标吗?
2、划分实施阶段
确立具有里程碑意义的阶段性目标
3、把握实施重点
明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节
根据轻重缓急确立实施的顺序
4、规范细节流程
过程分解
关键控制点选择
加强过程控制
5、界定落实责任
不要相信“布置等于完成”。
注意落实责任,避免旁观者效应,要指明责任人;
双向沟通承诺,提供所要求的实现条件;
检查评价结果
案例分享:浙江物产如何进入世界500强?

第四项修炼:发挥中高层的影响力
切题案例:中南集团的领导力建设
1、练就能力:“德不悦上,上赏其才”
首先自己要行
其次有人说你行
2、凸显中心
组织权威只有一个中心
到位不越位
多做宣传部长
少做组织部长
不做监察部长
3、言行得体
补台不拆台。
依靠不依赖。
服从不盲从
4、谏言有方
提意见或建议的前提:取得信任
提意见或建议的场合:私密而谏
提意见或建议的方式:授下而谏
提意见或建议的态度:言尽私意,行尽公心
5、包容属下:才不服下,下敬其恕
欣赏下属——把下级的长处放在眼里,把下级的缺点放在肚里
扬善于公堂,规过于密室
6、关爱成长
真诚待下
爱护下级
关怀导向
7、树威立信
罚上立威,赏下取信
推功揽过
恩宜自淡以浓
威宜自宽而严
8、敢于得罪
领导切毋独善其身
领导不要试图取悦所有的人
课堂演练

第五项修炼:发挥中高层的感召力
1、公心为上
私心私欲是领导力尤其是感召力的大敌
私罪不可有,公罪不可无
领导不会分私,下属会私分领导
2、率先垂范
榜样的力量是无穷的
要求别人做到的,自己以身作则先做到
正己而化人
3、无为而治
领导不在场时如何?
无为就是不妄为
基于人性的机制设计
商业与历史题材案例分享

【专家介绍】

余老师
主要背景:
◆战略管理咨询与培训资深专家;
◆毕业于复旦大学管理学院;
◆产业经济学博士,工商管理博士后;
◆中国工业经济学会理事;
◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事;
◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大;
◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作;
◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作;
◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。
专注的领域:
一、企业培训
◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。
◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。
◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。
二、咨询与顾问
◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务;
◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务;
◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业;
◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长;
◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举:
1、《中南建设集团战略转型研究》
2、《中南建设集团管理升级研究》
3、《中南集团战略实施评估》
4、《巨化集团商贸发展战略》
5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》
6、《上海中崇集团战略研究》
7、《浙江物产集团公司发展战略规划》
8、《浙江物产金属集团发展战略规划》
9、《浙江物产元通集团发展战略规划》
10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》
11、《浙江物产能源集团发展战略规划》
12、《浙江物产化工集团发展战略规划》
13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》
14、《中华企业股份有限公司战略规划》
15、《中华企业股份公司企业文化研究》
16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》
17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》
18、《上海不夜城股份公司发展战略》
19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》
20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》
21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》
22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》
23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》
24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》
25、《上海烟草虹口公司市场研究》
26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》
27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》
28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》
29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》
30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》
31《浙江湖州市商贸发展规划》
32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》
33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》
34、《浙江长兴县月光经济规划设计》
35、《浙江长兴县商贸发展规划》
36、《浙江龙游县产业新城规划设计》
37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》
…………………
三、研究与著述
◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等;
◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域);
◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

时间

三月 18 (星期三) - 19 (星期四)

地点

上海

价格

5200

对标小米学快速增长之道

183月全天19对标小米学快速增长之道(全天) 北京 价格: 8800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年3月18-19日  北京 课程对象:企业总裁、总经理;事业部总经理、产品负责人、市场、品牌高管等 课程费用:8800元/人 【企业介绍】 小米公司自2010年成立以来,经历了快速的发展和显著的市场扩张: 初创与早期发展 专注于智能手机业务:小米发布了首款手机产品小米手机1,凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式,实现高性价比,并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。 国际市场拓展 2013年,小米开始进入印度市场,通过本地化的产品策略和营销手段,迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。 资本市场与高端化战略 2018年,小米在香港上市,股票代码为1810.HK,为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略,成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额,2023年全年市场份额达到了16.9%。 产品多元化 小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2024年小米营收同比增长35%,净利均创历史新高。小米智能手机业务连续18个季度稳居全球前三,并成为2024年全球前三厂商中唯一实现正增长的品牌。2025年小米明确未来高端化发展方向:从高端基本面到真高端再到超高端;从手机、汽车到全品类,未来到全生态;从中国到全球。2025年Q2季度总收入达 1160 亿元,同比增长 30.5%。其中,“手机 ×AIoT” 分部收入 947 亿元,同比增长 14.8%;“智能电动汽车及 AI 等创新业务” 分部收入 213 亿元 。 【行程安排】 时间 主题内容 第一天:小米总部参观+主题交流分享 08:30-09:30 标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米公司的介绍,引导大家对其创新的深入思考。 09:30-10:30 参访小米总部--小米科技园 参观小米总部科技园全球总部智能物联网展厅 1.了解小米手机历代产品迭代过程,感受雷军“专注、极致、口碑、快”七字诀); 2.小米生态链产品体验馆(可深度体验小米生态链发展模式及未来智能家居、物联网在现实生活中的广泛应用场景); 3.小米科技园合影(包括小米LOGO及“∞”无穷大符号水景池)。 10:30-12:00 主题分享:《小米快速发展的战略规划与商业模式》 1、小米快速发展的战略规划 1.1顺势而为,小米所处的时代,是一个最美好的时代 1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景 2、解读小米商业模式 2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快 2.2小米商业模式成功的背后逻辑:商业模式从一维竞争上升到三维竞争 12:00-13:30 午餐、休息 13:30-16:30 主题分享:《如何与用户交朋友-小米的口碑实践》 1、互联网思维的本质——用户体验 2、口碑为王的互联网策略 3、如何让每个用户获得尊重感 5、以用户思维做产品 6、用新媒体链接顾客粘性 7、真正面对面的线下营销 8、标准之上的非标准服务怎么做? 9、克制贪婪,本分的顶层设计

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年3月18-19日  北京
课程对象:企业总裁、总经理;事业部总经理、产品负责人、市场、品牌高管等
课程费用:8800元/人
【企业介绍】

小米公司自2010年成立以来,经历了快速的发展和显著的市场扩张:
初创与早期发展
专注于智能手机业务:小米发布了首款手机产品小米手机1,凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式,实现高性价比,并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。
国际市场拓展
2013年,小米开始进入印度市场,通过本地化的产品策略和营销手段,迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。
资本市场与高端化战略
2018年,小米在香港上市,股票代码为1810.HK,为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略,成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额,2023年全年市场份额达到了16.9%。
产品多元化
小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2024年小米营收同比增长35%,净利均创历史新高。小米智能手机业务连续18个季度稳居全球前三,并成为2024年全球前三厂商中唯一实现正增长的品牌。2025年小米明确未来高端化发展方向:从高端基本面到真高端再到超高端;从手机、汽车到全品类,未来到全生态;从中国到全球。2025年Q2季度总收入达 1160 亿元,同比增长 30.5%。其中,“手机 ×AIoT” 分部收入 947 亿元,同比增长 14.8%;“智能电动汽车及 AI 等创新业务” 分部收入 213 亿元 。

【行程安排】

时间 主题内容
第一天:小米总部参观+主题交流分享
08:30-09:30 标杆学习行前引导

背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米公司的介绍,引导大家对其创新的深入思考。

09:30-10:30 参访小米总部––小米科技园

参观小米总部科技园全球总部智能物联网展厅

1.了解小米手机历代产品迭代过程,感受雷军“专注、极致、口碑、快”七字诀);

2.小米生态链产品体验馆(可深度体验小米生态链发展模式及未来智能家居、物联网在现实生活中的广泛应用场景);

3.小米科技园合影(包括小米LOGO及“∞”无穷大符号水景池)。

10:30-12:00 主题分享:《小米快速发展的战略规划与商业模式》

1、小米快速发展的战略规划

1.1顺势而为,小米所处的时代,是一个最美好的时代

1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景

2、解读小米商业模式

2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快

2.2小米商业模式成功的背后逻辑:商业模式从一维竞争上升到三维竞争

12:00-13:30 午餐、休息
13:30-16:30 主题分享:《如何与用户交朋友-小米的口碑实践》

1、互联网思维的本质——用户体验

2、口碑为王的互联网策略

3、如何让每个用户获得尊重感

5、以用户思维做产品

6、用新媒体链接顾客粘性

7、真正面对面的线下营销

8、标准之上的非标准服务怎么做?

9、克制贪婪,本分的顶层设计

第二天:小米超级工厂参观+主题交流分享
09:30-10:30 标杆学习行前引导

背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米汽车的介绍,引导大家对其创新的深入思考。

10:30-11:30 参观小米智能制造工厂基地

1、参观小米汽车超级工厂体验中心

2、参观小米汽车超级工厂现代化智能生产车间

11:30-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享:小米生态链如何打造爆品——做产品的9条逻辑

1、先有产品和用户,后有品牌

2、少即是多

3、满足80%人的80%需求

4、小众产品大众化

5、大众产品高质化

6、看不见的地方下功夫

7、守正方可出奇

8、相由心生

9、战略寓于产品之中

16:30 结束

备注:具体行程以当天实际安排为准

时间

三月 18 (星期三) - 19 (星期四)

地点

北京

价格

8800

小米快速增长之道

183月全天19小米快速增长之道(全天) 北京 价格: 8800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年3月18-19日北京 课程对象:企业总裁、总经理;事业部总经理、产品负责人、市场、品牌高管等 课程费用:8800元/人 【企业介绍】 小米公司自2010年成立以来,经历了快速的发展和显著的市场扩张: 初创与早期发展 专注于智能手机业务:小米发布了首款手机产品小米手机1,凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式,实现高性价比,并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。 国际市场拓展 2013年,小米开始进入印度市场,通过本地化的产品策略和营销手段,迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。 资本市场与高端化战略 2018年,小米在香港上市,股票代码为1810.HK,为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略,成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额,2023年全年市场份额达到了16.9%。 产品多元化 小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2024年小米营收同比增长35%,净利均创历史新高。小米智能手机业务连续18个季度稳居全球前三,并成为2024年全球前三厂商中唯一实现正增长的品牌。2025年小米明确未来高端化发展方向:从高端基本面到真高端再到超高端;从手机、汽车到全品类,未来到全生态;从中国到全球。2025年Q2季度总收入达 1160 亿元,同比增长 30.5%。其中,“手机 ×AIoT” 分部收入 947 亿元,同比增长 14.8%;“智能电动汽车及 AI 等创新业务” 分部收入 213 亿元 。 【行程安排】 时间 主题内容 第一天:小米总部参观+主题交流分享 08:30-09:30 标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米公司的介绍,引导大家对其创新的深入思考。 09:30-10:30 参访小米总部--小米科技园 参观小米总部科技园全球总部智能物联网展厅 1.了解小米手机历代产品迭代过程,感受雷军“专注、极致、口碑、快”七字诀); 2.小米生态链产品体验馆(可深度体验小米生态链发展模式及未来智能家居、物联网在现实生活中的广泛应用场景); 3.小米科技园合影(包括小米LOGO及“∞”无穷大符号水景池)。 10:30-12:00 主题分享:《小米快速发展的战略规划与商业模式》 1、小米快速发展的战略规划 1.1顺势而为,小米所处的时代,是一个最美好的时代 1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景 2、解读小米商业模式 2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快 2.2小米商业模式成功的背后逻辑:商业模式从一维竞争上升到三维竞争 12:00-13:30 午餐、休息 13:30-16:30 主题分享:《如何与用户交朋友-小米的口碑实践》 1、互联网思维的本质——用户体验 2、口碑为王的互联网策略 3、如何让每个用户获得尊重感 5、以用户思维做产品 6、用新媒体链接顾客粘性 7、真正面对面的线下营销 8、标准之上的非标准服务怎么做? 9、克制贪婪,本分的顶层设计 第二天:小米超级工厂参观+主题交流分享

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年3月18-19日北京
课程对象:企业总裁、总经理;事业部总经理、产品负责人、市场、品牌高管等
课程费用:8800元/人

【企业介绍】

小米公司自2010年成立以来,经历了快速的发展和显著的市场扩张:
初创与早期发展
专注于智能手机业务:小米发布了首款手机产品小米手机1,凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式,实现高性价比,并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。
国际市场拓展
2013年,小米开始进入印度市场,通过本地化的产品策略和营销手段,迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。
资本市场与高端化战略
2018年,小米在香港上市,股票代码为1810.HK,为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略,成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额,2023年全年市场份额达到了16.9%。
产品多元化
小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2024年小米营收同比增长35%,净利均创历史新高。小米智能手机业务连续18个季度稳居全球前三,并成为2024年全球前三厂商中唯一实现正增长的品牌。2025年小米明确未来高端化发展方向:从高端基本面到真高端再到超高端;从手机、汽车到全品类,未来到全生态;从中国到全球。2025年Q2季度总收入达 1160 亿元,同比增长 30.5%。其中,“手机 ×AIoT” 分部收入 947 亿元,同比增长 14.8%;“智能电动汽车及 AI 等创新业务” 分部收入 213 亿元 。

【行程安排】

时间 主题内容
第一天:小米总部参观+主题交流分享
08:30-09:30 标杆学习行前引导

背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米公司的介绍,引导大家对其创新的深入思考。

09:30-10:30 参访小米总部––小米科技园

参观小米总部科技园全球总部智能物联网展厅

1.了解小米手机历代产品迭代过程,感受雷军“专注、极致、口碑、快”七字诀);

2.小米生态链产品体验馆(可深度体验小米生态链发展模式及未来智能家居、物联网在现实生活中的广泛应用场景);

3.小米科技园合影(包括小米LOGO及“∞”无穷大符号水景池)。

10:30-12:00 主题分享:《小米快速发展的战略规划与商业模式》

1、小米快速发展的战略规划

1.1顺势而为,小米所处的时代,是一个最美好的时代

1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景

2、解读小米商业模式

2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快

2.2小米商业模式成功的背后逻辑:商业模式从一维竞争上升到三维竞争

12:00-13:30 午餐、休息
13:30-16:30 主题分享:《如何与用户交朋友-小米的口碑实践》

1、互联网思维的本质——用户体验

2、口碑为王的互联网策略

3、如何让每个用户获得尊重感

5、以用户思维做产品

6、用新媒体链接顾客粘性

7、真正面对面的线下营销

8、标准之上的非标准服务怎么做?

9、克制贪婪,本分的顶层设计

第二天:小米超级工厂参观+主题交流分享
09:30-10:30 标杆学习行前引导

背景及参访学习行程介绍:随团顾问通过对小米汽车的介绍,引导大家对其创新的深入思考。

10:30-11:30 参观小米智能制造工厂基地

1、参观小米汽车超级工厂体验中心

2、参观小米汽车超级工厂现代化智能生产车间

11:30-13:30 午餐
13:30-16:30 主题分享:小米生态链如何打造爆品——做产品的9条逻辑

1、先有产品和用户,后有品牌

2、少即是多

3、满足80%人的80%需求

4、小众产品大众化

5、大众产品高质化

6、看不见的地方下功夫

7、守正方可出奇

8、相由心生

9、战略寓于产品之中

16:30 结束

备注:具体行程以当天实际安排为准

时间

三月 18 (星期三) - 19 (星期四)

地点

北京

价格

8800

卓越领导的五项修炼

193月全天卓越领导的五项修炼(全天: 星期四) 上海 价格: 3000

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月19上海 课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等 课程费用:3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。 备注:《中层的战略执行力与领导力提升》两天课程中的第二天 【课程介绍】 课程背景 ◎中高层管理者的角色与使命之一,就是要通过企业战略的视角塑造卓越的领导力,引领基层和一线员工积极追随企业战略层面的长远目标,共同推进企业战略的落实。 ◎本课程定位于帮助中高层管理者塑造基于战略视角的领导力行为风格、修炼领导力行为习惯,借助自己卓越的领导能力,激发下属员工的积极追随,使得自己部门的工作、业务活动能够在与企业战略紧密衔接的基础上,更有效地开展起来,最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。 课程目标 ◎ 以有利于推进企业战略的落实为基本视角 ◎ 认识领导力构成的主要内涵 ◎ 把握领导力修炼的递进关系 ◎ 领会领导力提升的基本方法 ◎ 掌握领导力提升的实践技艺 ◎ 感悟通过领导力促进战略落实的内在逻辑与工作艺术 【课程纲要】 导论:究竟何谓领导? 切题案例:马云的领导者画像 身后有追随者的人 比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力 你凭什么去当人家的领导? 领导权力的来源 领导的境界   第一项修炼:提升中高层的战略洞察力 洞察力就是预见未来、洞察全局的能力 洞察力就是见微知著的能力 洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力 要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点 做领导该做的而不是能做的事情 避免向下错位,代下司职 案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比   第二项修炼:提升中高层的战略决断力 胆量与魄力:自古富贵险中求 “素练之卒,不如久战之兵” 领导不仅要“出主意”,还要“拿主意” 人到万难须放胆 听多数人意见 与少数人商量 一个人做出决断 历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业   第三项修炼:提升中高层的战略执行力 1、明确执行目标 现场演练:你真的知道组织的目标吗? 2、划分实施阶段 确立具有里程碑意义的阶段性目标 3、把握实施重点 明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节 根据轻重缓急确立实施的顺序 4、规范细节流程 过程分解 关键控制点选择

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月19上海
课程对象:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等
课程费用:3000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、结业证书等);食宿费用自理。
备注:《中层的战略执行力与领导力提升》两天课程中的第二天
【课程介绍】

课程背景

◎中高层管理者的角色与使命之一,就是要通过企业战略的视角塑造卓越的领导力,引领基层和一线员工积极追随企业战略层面的长远目标,共同推进企业战略的落实。

◎本课程定位于帮助中高层管理者塑造基于战略视角的领导力行为风格、修炼领导力行为习惯,借助自己卓越的领导能力,激发下属员工的积极追随,使得自己部门的工作、业务活动能够在与企业战略紧密衔接的基础上,更有效地开展起来,最终保障企业战略的有效落实以及战略目标的实现。

课程目标

◎ 以有利于推进企业战略的落实为基本视角

◎ 认识领导力构成的主要内涵

◎ 把握领导力修炼的递进关系

◎ 领会领导力提升的基本方法

◎ 掌握领导力提升的实践技艺

◎ 感悟通过领导力促进战略落实的内在逻辑与工作艺术

【课程纲要】

导论:究竟何谓领导?

切题案例:马云的领导者画像

  • 身后有追随者的人
  • 比你能干的人还跟着你干就说明你有领导力
  • 你凭什么去当人家的领导?
  • 领导权力的来源
  • 领导的境界

 

第一项修炼:提升中高层的战略洞察力

  • 洞察力就是预见未来、洞察全局的能力
  • 洞察力就是见微知著的能力
  • 洞察力就是给组织及其成员以方向感的能力
  • 要求领导超脱一点、务虚一点、放手一点
  • 做领导该做的而不是能做的事情
  • 避免向下错位,代下司职

案例分享:DEC与Intel的产业洞察力对比

 

第二项修炼:提升中高层的战略决断力

  • 胆量与魄力:自古富贵险中求
  • “素练之卒,不如久战之兵”
  • 领导不仅要“出主意”,还要“拿主意”
  • 人到万难须放胆
  • 听多数人意见
  • 与少数人商量
  • 一个人做出决断

历史典故分享:“英”“雄”兼备,可成大业

 

第三项修炼:提升中高层的战略执行力

1、明确执行目标

现场演练:你真的知道组织的目标吗?

2、划分实施阶段

  • 确立具有里程碑意义的阶段性目标

3、把握实施重点

  • 明确各阶段实施中的关键点与最薄弱的环节
  • 根据轻重缓急确立实施的顺序

4、规范细节流程

  • 过程分解
  • 关键控制点选择
  • 加强过程控制

5、界定落实责任

  • 不要相信“布置等于完成”。
  • 注意落实责任,避免旁观者效应,要指明责任人;
  • 双向沟通承诺,提供所要求的实现条件;
  • 检查评价结果

案例分享:浙江物产如何进入世界500强?

 

第四项修炼:发挥中高层的影响力

切题案例:中南集团的领导力建设

1、练就能力:“德不悦上,上赏其才”

  • 首先自己要行
  • 其次有人说你行

2、凸显中心

  • 组织权威只有一个中心
  • 到位不越位
  • 多做宣传部长
  • 少做组织部长
  • 不做监察部长

3、言行得体

  • 补台不拆台。
  • 依靠不依赖。
  • 服从不盲从

4、谏言有方

  • 提意见或建议的前提:取得信任
  • 提意见或建议的场合:私密而谏
  • 提意见或建议的方式:授下而谏
  • 提意见或建议的态度:言尽私意,行尽公心

5、包容属下:才不服下,下敬其恕

  • 欣赏下属——把下级的长处放在眼里,把下级的缺点放在肚里
  • 扬善于公堂,规过于密室

6、关爱成长

  • 真诚待下
  • 爱护下级
  • 关怀导向

7、树威立信

  • 罚上立威,赏下取信
  • 推功揽过
  • 恩宜自淡以浓
  • 威宜自宽而严

8、敢于得罪

  • 领导切毋独善其身
  • 领导不要试图取悦所有的人

课堂演练

 

第五项修炼:发挥中高层的感召力

1、公心为上

  • 私心私欲是领导力尤其是感召力的大敌
  • 私罪不可有,公罪不可无
  • 领导不会分私,下属会私分领导

2、率先垂范

  • 榜样的力量是无穷的
  • 要求别人做到的,自己以身作则先做到
  • 正己而化人

3、无为而治

  • 领导不在场时如何?
  • 无为就是不妄为
  • 基于人性的机制设计

商业与历史题材案例分享

【专家介绍】

余老师

主要背景:

◆战略管理咨询与培训资深专家;

◆毕业于复旦大学管理学院;

◆产业经济学博士,工商管理博士后;

◆中国工业经济学会理事;

◆浙江米奥兰特股份有限公司独立董事;

◆ 先专攻西方经济学与管理学,体悟于西学实践之后,而浸淫于中国传统文化10余载,汇融中西古今,倡导接地气的管理之道,善于从中国传统文化中发掘管理内涵,循循善诱,深入浅出,以小见大;

◆ 曾就职于陆家嘴集团等大型企业的战略管理部门,专门从事企业战略的调研、设计制定、实时追踪与辅导等实战性工作;

◆ 长期从事战略管理等相关领域的管理实践、企业培训、咨询与顾问等工作;

◆ 常常反复多次受邀为同一家企业提供管理咨询与管理顾问服务,这是客户最宝贵的肯定。

专注的领域:

一、企业培训

◆ 长期讲授培训课程:《管理学》、《企业战略管理》、《领导力》、《战略执行力》、《东方管理》、《中国管理文化修养》、《中层战略管理与领导力提升》、《领导力塑造的五项修炼》等课程。

◆ 培训服务过宝钢、上海汽车、沪东中华、中国邮政等众多知名企业与机构。

◆余老师还长期受知名高校邀请,为企业家、企业高管、MBA学员等讲授战略管理、领导力等领域的系列课程(MBA\EDP\EMBA\MPACC)。如:北京大学EDP、上海交通大学EDP、上海大学EDP、福州大学EDP、兰州大学MBA、上海浦东干部学院、连云港方洋管理学院等。

二、咨询与顾问

◆ 为国内多家知名企业与政府机构提供产业规划、战略管理、市场定位、管理升级、组织创新等相关领域的咨询服务;

◆ 所提供的管理咨询方案均受到委托方的认可与好评,取得了较好的实践效果,最为可贵的是大部分企业都反复多次邀请余老师为该公司提供管理咨询服务;

◆ 其中为浙江物产集团公司所制定的战略规划方案,指导该公司进入世界500强,成为浙江省首个进入世界500强的企业;

◆ 许多企业在接受过余老师的培训或咨询服务以后,继续邀请余老师担任企业的长期管理顾问,参与企业的部分管理决策、协助管理体系完善、提出管理优化建议,在具体的管理实践中帮助企业稳步成长;

◆ 咨询与顾问服务过的部分知名企业列举:

1、《中南建设集团战略转型研究》

2、《中南建设集团管理升级研究》

3、《中南集团战略实施评估》

4、《巨化集团商贸发展战略》

5、《中国邮政上海公司职业生涯规划》

6、《上海中崇集团战略研究》

7、《浙江物产集团公司发展战略规划》

8、《浙江物产金属集团发展战略规划》

9、《浙江物产元通集团发展战略规划》

10、《浙江物产国贸集团发展战略规划》

11、《浙江物产能源集团发展战略规划》

12、《浙江物产化工集团发展战略规划》

13、《上海陆家嘴集团有限公司发展战略研究》

14、《中华企业股份有限公司战略规划》

15、《中华企业股份公司企业文化研究》

16、《上海外高桥保税区新发展公司发展定位研究》

17、《上海外高桥保税区三联发展股份公司发展规划》

18、《上海不夜城股份公司发展战略》

19、《上海汽车工业销售总公司市场定位》

20、《上海广洋企业发展有限公司发展战略与产业定位研究》

21、《沪东重机股份有限公司市场定位与成本管控研究》

22、《沪东中华集团有限公司发展战略设计》

23、《上海贝岭股份有限公司战略定位与组织创新》

24、《上海埃通电气股份公司发展战略设计》

25、《上海烟草虹口公司市场研究》

26、《上海宝钢钢贸公司市场定位、渠道规划与服务管理体系构建》

27、《上海纺织控股集团公司发展战略规划》

28、《上海龙头股份有限公司发展战略研究》

29、《兖州矿业集团上海公司发展战略设计》

30、《江西贵溪化工股份有限公司发展战略、市场定位与品牌推广》

31《浙江湖州市商贸发展规划》

32、《弯道超车:南通市中长期城市建设与产业发展新思路新战略》

33、《浙江湖州市吴兴区产业城规划》

34、《浙江长兴县月光经济规划设计》

35、《浙江长兴县商贸发展规划》

36、《浙江龙游县产业新城规划设计》

37、《上海浦东新区金桥功能区域规划》

…………………

三、研究与著述

◆ 集二十多年的研究、咨询、培训、管理的丰富经验,出版了有关组织管理、企业发展战略、企业知识管理等方面的著作多部:《现代企业组织创新》、《企业发展的知识分析》、《产业视角的企业战略》等;

◆ 主持完成国家自然科学基金项目5项(管理与工业经济领域);

◆ 发表关于企业战略管理、企业创新、企业知识管理、领导力等领域的专业文章30余篇。

时间

全天 (星期四)

地点

上海

价格

3000

对标百度阿波罗&机器人创新中心学人工智能创新发展

203月全天对标百度阿波罗&机器人创新中心学人工智能创新发展(全天: 星期五) 北京 价格: 1580

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年3月20日 北京 课程对象:企业中高层管理者;数字化转型负责人;研发工程师;算法工程师;机器人/智能汽车产品经理等 课程费用:1580元/人 【课程介绍】 在人工智能从技术突破迈向规模化应用的关键阶段,智能驾驶与智能机器人已成为驱动产业革新的核心引擎,二者的深度融合更开辟了 AI 创新的全新赛道。全球范围内,智能驾驶正迎来商业化落地的爆发期,2024 年市场规模已突破 2000 亿美元,L2-L3 级技术渗透率持续攀升,而智能机器人则凭借感知与决策能力的升级,在工业、服务等多领域实现场景拓展。政策端,国家通过 "新基建"、智能网联汽车试点等政策持续加码,为技术研发与产业应用提供了坚实支撑。 为深度洞察 AI 双赛道的技术逻辑与产业生态,本研学项目以百度阿波罗与机器人创新中心为对标标杆,聚焦二者在算法研发、场景落地与生态构建中的实践经验,探索智能驾驶与机器人在人工智能方面的创新应用,为理解人工智能产业发展提供具象化认知窗口。 【企业介绍】 百度,作为全球领先的AI公司之一,成立于2000年。百度在搜索引擎领域深耕多年,每天响应来自全球100余个国家和地区的数十亿次搜索请求,是网民获取中文信息和服务的最主要入口。 随着技术的发展,百度逐步演化出语音、图像、知识图谱、自然语言处理等人工智能技术,并在深度学习、对话式人工智能操作系统、自动驾驶、AI芯片等前沿领域进行大量投资,构建起强大的互联网基础。 百度在技术创新方面成果显著,其自主研发的云端通用芯片昆仑系列,已在搜索引擎和智能云生态伙伴等场景广泛部署,展现出了高性能和高性价比。 百度阿波罗是百度旗下的自动驾驶开放平台,是百度在自动驾驶领域技术和业务布局的重要组成部分。2013 年百度组建了自动驾驶研究团队,并于 2017 年正式对外发布了全球第一个自动驾驶开放平台 Apollo。百度阿波罗依托百度在人工智能、大数据和云计算等领域的技术优势,为汽车制造商和解决方案提供商提供包括感知、决策、控制等核心模块以及数据标注、仿真、测试验证等辅助工具的自动驾驶解决方案,帮助开发者快速开发和部署自动驾驶技术。 国家地方共建具身智能机器人创新中心(曾用名:北京人形机器人创新中心、北京具身智能机器人创新中心,以下简称“国创中心”)于2023年11月在北京经济技术开发区成立,是国内首家聚焦于具身智能机器人核心技术、产品研发、应用生态建设的创新中心。国创中心由优必选、京城机电、小米机器人、亦庄机器人等机器人行业领军企事业单位联合组建,汇聚了全球具身智能机器人产业顶尖的科学家和工程师,研发人员占比70%以上。 国创中心聚焦具身智能机器人关键共性技术研发和生态建设,围绕通用机器人母平台“天工”和多能具身智能体平台“开物”两大核心任务开展攻坚,并致力于成为具身智能领域的行业资源组织者、产业发展培育者、落地应用推动者,打造具有全球影响力的具身智能创新策源地和应用示范高地。 创新中心由机器人整机、核心零部件及人工智能企业联合组建,旨在打造全球首个通用人形机器人“硬件母平台”和"大模型+开源运控系统”的“软件母平台”,推动人形机器人从实验室走向多场景应用。其关键技术研发涵盖本体原型、通用大模型、运控系统、工具链及开源社区五大方向。 【行程安排】 时间 主题内容 百度阿波罗参观&机器人创新中心参观+主题分享 09:30-10:15 参观百度阿波罗 通过参观百度阿波罗展厅,可以了解到其从历代车型到 “驾舱图” 全栈产品的技术演进、激光雷达等核心技术原理,以及 “车 - 路 - 云 - 图”

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年3月20日 北京
课程对象:企业中高层管理者;数字化转型负责人;研发工程师;算法工程师;机器人/智能汽车产品经理等
课程费用:1580元/人
【课程介绍】

在人工智能从技术突破迈向规模化应用的关键阶段,智能驾驶与智能机器人已成为驱动产业革新的核心引擎,二者的深度融合更开辟了 AI 创新的全新赛道。全球范围内,智能驾驶正迎来商业化落地的爆发期,2024 年市场规模已突破 2000 亿美元,L2-L3 级技术渗透率持续攀升,而智能机器人则凭借感知与决策能力的升级,在工业、服务等多领域实现场景拓展。政策端,国家通过 “新基建”、智能网联汽车试点等政策持续加码,为技术研发与产业应用提供了坚实支撑。
为深度洞察 AI 双赛道的技术逻辑与产业生态,本研学项目以百度阿波罗与机器人创新中心为对标标杆,聚焦二者在算法研发、场景落地与生态构建中的实践经验,探索智能驾驶与机器人在人工智能方面的创新应用,为理解人工智能产业发展提供具象化认知窗口。

【企业介绍】

百度,作为全球领先的AI公司之一,成立于2000年。百度在搜索引擎领域深耕多年,每天响应来自全球100余个国家和地区的数十亿次搜索请求,是网民获取中文信息和服务的最主要入口。
随着技术的发展,百度逐步演化出语音、图像、知识图谱、自然语言处理等人工智能技术,并在深度学习、对话式人工智能操作系统、自动驾驶、AI芯片等前沿领域进行大量投资,构建起强大的互联网基础。
百度在技术创新方面成果显著,其自主研发的云端通用芯片昆仑系列,已在搜索引擎和智能云生态伙伴等场景广泛部署,展现出了高性能和高性价比。
百度阿波罗是百度旗下的自动驾驶开放平台,是百度在自动驾驶领域技术和业务布局的重要组成部分。2013 年百度组建了自动驾驶研究团队,并于 2017 年正式对外发布了全球第一个自动驾驶开放平台 Apollo。百度阿波罗依托百度在人工智能、大数据和云计算等领域的技术优势,为汽车制造商和解决方案提供商提供包括感知、决策、控制等核心模块以及数据标注、仿真、测试验证等辅助工具的自动驾驶解决方案,帮助开发者快速开发和部署自动驾驶技术。

国家地方共建具身智能机器人创新中心(曾用名:北京人形机器人创新中心、北京具身智能机器人创新中心,以下简称“国创中心”)于2023年11月在北京经济技术开发区成立,是国内首家聚焦于具身智能机器人核心技术、产品研发、应用生态建设的创新中心。国创中心由优必选、京城机电、小米机器人、亦庄机器人等机器人行业领军企事业单位联合组建,汇聚了全球具身智能机器人产业顶尖的科学家和工程师,研发人员占比70%以上。
国创中心聚焦具身智能机器人关键共性技术研发和生态建设,围绕通用机器人母平台“天工”和多能具身智能体平台“开物”两大核心任务开展攻坚,并致力于成为具身智能领域的行业资源组织者、产业发展培育者、落地应用推动者,打造具有全球影响力的具身智能创新策源地和应用示范高地。
创新中心由机器人整机、核心零部件及人工智能企业联合组建,旨在打造全球首个通用人形机器人“硬件母平台”和”大模型+开源运控系统”的“软件母平台”,推动人形机器人从实验室走向多场景应用。其关键技术研发涵盖本体原型、通用大模型、运控系统、工具链及开源社区五大方向。

【行程安排】

时间 主题内容
百度阿波罗参观&机器人创新中心参观+主题分享
09:30-10:15 参观百度阿波罗

通过参观百度阿波罗展厅,可以了解到其从历代车型到 “驾舱图” 全栈产品的技术演进、激光雷达等核心技术原理,以及 “车 – 路 – 云 – 图” 协同的智能交通生态与商业化落地成果,还能直观感受模拟驾驶等前沿体验。

10:20-11:40 主题分享《百度自动驾驶探索与实践》

1. 自动驾驶技术的发展前景

2. 百度自动驾驶发展历程与规划

3. 百度Apollo产品创新和技术创新实践

11:40-14:00 午餐,前往机器人创新中心
14:00-15:00 参观机器人创新中心

参观展厅,了解具身智能机器人的发展历程及产业链,国内领先的人形机器人,包括全体表触觉智能系统、人工智能触觉专用芯片及机器人触觉传感器、一体化关节模组、仿生机器人等前沿技术成果。来自小米、优必选等优秀企业的各系列机器人场景展示。

15:00-16:00 主题分享《人工智能结合下的机器人的发展思考和实践》

1.AI发展里程碑事件

2.AI加速发展推动机器人进入行业拐点

3.发展未来愿景

4.机器人赋能的千行百业

16:00 结束

备注:具体行程以当天实际安排为准

时间

全天 (星期五)

地点

北京

价格

1580

GD&T几何尺寸与公差高级培训

203月全天21GD&T几何尺寸与公差高级培训(全天) 广州 价格: 3980

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:2026年03月20-21日【广州】 课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师。具备基本的机械图纸阅读的基础并在实际工作中有基本的机械图纸应用经验,以及基本的产品生产过程知识 课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等) 【课程介绍】 几何尺寸与公差本应该广泛的应用于设计和质量部门,包括机械图纸读图,解释和理解。是产品实现过程的重要工具,是实现和理解客户要求的专业语言。但是目前国内从研发、制造、检测各个环节对这些标准的理解和应用远远不够。 该课程根据北美GD&T标准ASMEY14.5-2018,ISO-GPS标准 (ISO1101-2017) 以及中国产品几何技术规范标准(GB/T1182-2018),关于形状、方向、位置和跳动公差的要求和具体内容,详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读,并结合各个行业的丰富的案例,剖析标准中相关基准在设计,生产,公差分配和计算以及检具设计,检测过程的应用和理解。 学习GD&T标准基本知识、应用和检测 掌握GD&T理论、原则、概念、方法、计算、符号、术语 掌握GD&T应用、优化设计、避免错误、降低成本、提高质量 掌握GD&T检测、测量方法、检具使用、设计 【课程纲要】 一、为什么要用到GD&T 实例(什么是好的图纸) 坐标公差(或正负公差)标注方法的缺点 使用GD&T的原因总结 尺寸与位置公差互补 反应实际零件的装配功能 保证强度与最小壁厚 基准明确,制造测量无歧义 易于使用检具 二、规则与概念 最大实体条件、最小实体条件、与实体无关 14个几何特征符号 32个几何修正符号‍ 基准符号 符号间的层级关系 实际包容体 实效状态(VC),合成状态(RC),内部边界(IB),外部边界(OB) 孔的MMC/LMC状态 轴的MMC/LMC状态 公差补偿 GD&T 规则(Rule #1  Rule #2 基本尺寸标注规则) 公差标准与默认规则 检具、通规、止规 三、公差原则 公差原则的来源 独立原则

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课程介绍

【课程信息】
课程时间&地点:2026年03月20-21日【广州】

课程对象:技术总监、项目经理,结构工程师、机械工程师、质量工程师,工艺和制造工程师。具备基本的机械图纸阅读的基础并在实际工作中有基本的机械图纸应用经验,以及基本的产品生产过程知识
课程费用:3980元/人(包括培训费、午餐、培训教材、茶点等)
【课程介绍】

几何尺寸与公差本应该广泛的应用于设计和质量部门,包括机械图纸读图,解释和理解。是产品实现过程的重要工具,是实现和理解客户要求的专业语言。但是目前国内从研发、制造、检测各个环节对这些标准的理解和应用远远不够。

该课程根据北美GD&T标准ASMEY14.5-2018,ISO-GPS标准 (ISO1101-2017) 以及中国产品几何技术规范标准(GB/T1182-2018),关于形状、方向、位置和跳动公差的要求和具体内容,详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读,并结合各个行业的丰富的案例,剖析标准中相关基准在设计,生产,公差分配和计算以及检具设计,检测过程的应用和理解。

学习GD&T标准基本知识、应用和检测

掌握GD&T理论、原则、概念、方法、计算、符号、术语

掌握GD&T应用、优化设计、避免错误、降低成本、提高质量

掌握GD&T检测、测量方法、检具使用、设计

【课程纲要】

一、为什么要用到GD&T

  • 实例(什么是好的图纸)
  • 坐标公差(或正负公差)标注方法的缺点
  • 使用GD&T的原因总结
  • 尺寸与位置公差互补
  • 反应实际零件的装配功能
  • 保证强度与最小壁厚
  • 基准明确,制造测量无歧义
  • 易于使用检具

二、规则与概念

  • 最大实体条件、最小实体条件、与实体无关
  • 14个几何特征符号
  • 32个几何修正符号‍
  • 基准符号
  • 符号间的层级关系
  • 实际包容体
  • 实效状态(VC),合成状态(RC),内部边界(IB),外部边界(OB)
  • 孔的MMC/LMC状态
  • 轴的MMC/LMC状态
  • 公差补偿
  • GD&T 规则(Rule #1  Rule #2 基本尺寸标注规则)
  • 公差标准与默认规则
  • 检具、通规、止规

三、公差原则

  • 公差原则的来源
  • 独立原则
  • 包容原则
  • 最大实体要求及可逆要求
  • 最小实体要求及可逆要求

四、基准

  • 为什么需要基准
  • 基准参照体系
  • 基准特征,基准,模拟基准与基准轴
  • 第一基准限制的自由度
  • 在图纸上怎样表示基准
  • 基准的3-2-1法则
  • 基准目标
  • 建立倾斜平面基准
  • 建立中心轴基准
  • 建立中心平面基准
  • 建立同轴直径基准
  • 建立曲面基准
  • 建立锥面基准
  • 不规则的基准特征
  • 阵列(多孔等)基准特征
  • 建立RMB基准
  • 建立MMC最大实体基准
  • 基准边界的计算
  • 基准偏移
  • 基准目标
  • 基准平移符号

五、形状公差

  • 平面度
  • 直线度
  • 圆度
  • 圆柱度
  • 形状公差之间的相互制约关系
  • 尺寸公差和形状公差之间的相互制约关系
  • 自由状态
  • 平均尺寸
  • 形状公差的测量

六、方向公差 

  • 垂直度
  • 平行度
  • 相切平面的平行度
  • 倾斜度
  • 相切平面的倾斜度
  • 尺寸公差和定向公差之间的相互关系
  • 公差带的偏移与增大
  • 方向公差的测量

七、定位公差 

  • 位置度定义
  • 位置度要求
  • 位置度应用
  • 位置度计算
  • 位置度公差与边界概念的解释
  • 功能检具与实效边界的应用
  • 用位置度边界控制管材公差
  • 复合位置度与两段位置度
  • 同步要求
  • 投影公差带
  • 位置度公差的检测
  • 浮动螺栓连接
  • 固定螺栓连接
  • 同轴度
  • 对称度
  • 同心度和对称度
  • 同轴控制方法的对比
  • 位置公差的测量

八、轮廓度

  • 面轮廓度
  • 不对称及单边公差带轮廓度
  • 线轮廓
  • 轮廓度的广泛应用及强大功能
  • 配合零件轮廓的公差的标注
  • 复合轮廓度与两段轮廓度公差对比
  • 共面及连续形体
  • 锥度的控制
  • 轮廓度的测量

九、跳动

  • 圆跳动
  • 全跳动
  • 平面的垂直度和轮廓度标注方法的对比
  • 跳动的应用
  • 跳动公差的测量

【专家介绍】

李老师

华南理工大学机械设计及理论硕士;

多家机械结构中心特级讲师;

首席塑胶件设计与注塑培训师;

首席GD&T形位公差与尺寸链培训师;

首席产品结构设计培训师;

机械制造及其自动化专业高级工程师

多家国内外知名企业顾问;

培训机构研发技术类课程指定老师;

编写《TDA公差设计与模拟分析软件》,尺寸链计算的好帮手。软件带有详细操作视频教程;

著有《塑料件结构设计实战指南》,机械工业出版社出版。

【背景经历】:

在欧美仪器、设备行业及国内家电,电子行业,从事研发、制造工作15年。多年的高级工程师,研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验,并在海外研发工作多年,熟悉行内的最新动向及技术更新,了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。

 

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式,注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言,将专业知识讲解得让学员想听、易懂,有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】:

《GD&T几何尺寸与公差》  2天;

《尺寸链计算及公差分析》   2天

《机械图纸尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶件的设计与注塑》 2 – 3 天;

《塑胶产品设计》1-2天;

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天;

《产品结构设计》2-3天;

《产品设计中的材料选择》2天;

《金属材料的性能与选用》2天;

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】:

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子(东莞)有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子(苏州)有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

时间

三月 20 (星期五) - 21 (星期六)

地点

广州

价格

3980

  • 020-28851696
  • zw@learningconsult.cn
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