二月, 2020

212月全天22商务礼仪(全天) 深圳 价格: 4200 讲师: 刘老师

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课程介绍

课程背景

 

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。而员工在进行与客户沟通交流时,需要面对的更多的时候是一些商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。

 

 

 

课程特点

 

授课形式:理论讲解+现场演练+互动答疑

边听边思考边练习,让学员在培训现场即可掌握礼仪的相关技能。其中理论讲解60%,现场演练30%,互动答疑10%。

 

课程收益

 

1、掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;

2、掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;

3、掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;

4、帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

 

授课模式

 

1、中文教学、面授

2、案例分析

3、小组讨论

4、课堂演练

5、视频教学、示范教学

 

课程大纲

 

一、商务礼仪与品牌形象

  • 企业的礼仪、形象与品牌
  • 应具备的品牌形象识别
  • 品牌形象识别的四个维度

(1)角色识别——企业的“形象代言人”

(2)环境营造——客户的统一美感认知

(3)职责提醒——员工以服明责显文化

(4)增强自信——员工服务自信心建立

二、销售人员仪态礼仪

  • 仪态是一种“无声的语言”
  • 如何运用表情–眼神、微笑、身体语言等的运用
  • 你的微笑价值
  • 站姿、行、坐、蹲
  • 有效手势

销售人员仪表礼仪

  • 仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。
  • 着装的具体规范
  • 着装要考虑场合
  • 服务着装
  • 着装要避免出现的情况
  • 男、女人制服着装
  • 客服人员着装忌讳
  • 装维客服人员的职业行为

三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴

  • 拜访礼仪
  • 拜访前准备
  • 基本事项预演
  • 门前整理
  • 敲门
  • 自我介绍
  • 交谈
  • 告别
  • 销售礼仪
  • 第一次拜访礼仪
  • 老客户接待礼仪
  • 如何展示完美的第一印象
  • 产品介绍与现场沟通
  • 言谈礼仪—交流中的沟通技巧
  • 言谈礼仪的原则、
  • 良好的语音、准确的语感
  • 适当的肢体语言
  • 丰富的脸部表情
  • 礼仪的用语及避讳原则
  • 客户关系维护与建立
  • 有效的客情关系维护
  • 如何建立客户信任感
  • 会面礼仪
  • 称谓礼仪
  • 如何正确称呼我们的客户
  • 国内流行的四大称呼
  • 介绍礼仪
  • 自我介绍四要素
  • 第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)
  • 集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)
  • 握手礼仪
  • 握手的起源及其他风俗
  • 握手的时间、距离、三种形式
  • 握手“五到”、六句口诀
  • 握手的禁忌
  • 名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)
  • 如何递接名片或证件
  • 如何引导客户签收文件
  • 敲门礼仪
  • 电梯礼仪
  • 同行礼仪(位次体现尊卑)
  • 如何引导客户
  • 上楼梯时是让客户在前还是客户在后?
  • 进出电梯时是引导员先进还是客户先进?
  • 接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待)
  • 准备工作
  • 门口的迎宾
  • 办公楼内的引导
  • 会议室的奉茶礼仪
  • 讲解路线及讲解员的训练
  • 部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作
  • 送客又该注意些什么?
  • 情景模拟演练
  • 商务宴请及接待礼仪
  • 客户宴请礼仪
  • 客户宴请接待规格安排
  • 接待场景安排
  • 接待注意事项
  • 接待位次排序—等级与平等的平衡艺术
  • 轿车座次
  • 会议及谈判座次排列(排序4大原则)
  • 宴请餐桌排序
  • 照相位次排列
  • 餐饮礼仪—你在品味食物,别人在品味你
  • 餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)
  • 点菜技巧
  • 餐桌座次安排
  • 餐桌上的言谈、举止、着装
  • 酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)

 

主讲老师:芊妤

 

【背景介绍】

世界五百强等一流企业近十五年培训工作经历

国家绩效改进师

结构性思维版权课认证讲师

【实战经验】

师范专业毕业,实战派人力资源专家,近十六年来在马士基物流、世联地产、光汇石油等知名企业担任培训经理、企业培训师等职。

工作经验丰富并熟知大型企业运作及管理模式。经过国际顾问公司品牌课程训练体系长期地侵染和磨砺,超过近400个小时以上的职业训练,同时在工作过程中参与多个咨询项目的实施和运作:包括绩效改进、企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等项目,在相关方面积累了非常丰富的经验。

【特点风格】

多年的实战经验,在刘老师的课堂上,体现出与很多职业讲师不一样的特点:

讲课幽默,充分运用自己丰富的亲身经历,启发式授课,避免出现空洞的说教;

结合大量的实战案例分析,深入浅出、富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考;

能够在课程结束后,帮助学员解决工作中遇到的实际问题。

【主讲课程】

《商务礼仪》

《企业内训师实战培训》

《结构思性思维》

《创新思维》

《管理能力提升实战培训》

《有效沟通》

《演讲技巧》

《团队凝聚力》

《新生代员工管理》

【擅长领域】

从事培训工作16年以上,对人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、个人自我管理等领域有着系统性研究。

擅长于个人成长、企业培训师培训、心理学与素质训练、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀(EAP)与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通等领域的咨询与培训。

时间

二月 21 (星期五) - 22 (星期六)

地点

深圳

讲师

刘老师

价格

4200

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